總結(jié)是對過去一定時期的工作、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧、分析，并做出客觀評價的書面材料，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律，從而掌握并運用這些規(guī)律，是時候?qū)懸环菘偨Y(jié)了。優(yōu)秀的總結(jié)都具備一些什么特點呢？又該怎么寫呢？下面是小編帶來的優(yōu)秀總結(jié)范文，希望大家能夠喜歡!
工商所個人先進(jìn)事跡 基層工商所個人總結(jié)篇一
近年來，市工商分局工商所黨支部在分局黨組、街道黨工委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅持從實際出發(fā)，結(jié)合自身行業(yè)特點，積極按照市局“五好”支部和創(chuàng)建“五個一”工商所的標(biāo)準(zhǔn)，在加強基層建設(shè)、開展隊伍教育、履行工商監(jiān)管職能以及精神文明創(chuàng)建等方面開展了一些有益的探索，初步實現(xiàn)了黨員隊伍好、工作業(yè)績好、工作機
制科學(xué)、群眾反映好的預(yù)期目標(biāo)。－20年度被評為區(qū)最佳文明單位，20年該所被市工商局評為先進(jìn)工商所,20年6月，該所又被區(qū)委組織部評為十佳基層黨支部。他們的具體做法是：
一、加強政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)提高黨員綜合素質(zhì)
近幾年來，按照理論聯(lián)系實際，學(xué)用一致，按需施教，講求實效的原則，該所支部先后組織全體黨員認(rèn)真學(xué)習(xí)了“三個代表”重要思想，并開展了黨的先進(jìn)性教育，黨員的政治素質(zhì)有較大提升；
（一）、黨員隊伍建設(shè)與制度建設(shè)方面。
一是抓班子建設(shè)，工商所黨支部是個有著光榮傳統(tǒng)、充滿活力、團(tuán)結(jié)戰(zhàn)斗的集體。為此，所支部成員達(dá)成共識：在工作中努力做到“三率先”即“率先講奉獻(xiàn)，率先講紀(jì)律，率先講廉潔”，努力做到目標(biāo)同向、工作同步。二是抓制度建設(shè)。我所實際工作出發(fā)，建立了一系列行之有效的內(nèi)部管理制度，如：《服務(wù)承諾制度》、《首問負(fù)責(zé)制度》等等，并堅持建章立制與照章辦事相結(jié)合，抓檢查、重落實，努力做到以用制度管人，使我所各項工作做到規(guī)范化、制度化。同時還實行了“政務(wù)公開制度”“開門評所制度”，堅持講評會，使全所干部的政治思想素質(zhì)得到了不斷加強。三是抓教育培訓(xùn)。在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面，全體黨員以“一月一法”活動形式為載體，采取“所長組織輔導(dǎo)，組長負(fù)責(zé)講評、個人分散自學(xué)”的方式進(jìn)行。積極組織干部職工參加崗位練兵，學(xué)習(xí)政策法規(guī)，在所內(nèi)開辟宣傳欄，定期宣傳政策法規(guī)，交流理論學(xué)習(xí)和思想教育
心得體會
，不斷提高干部職工的綜合素質(zhì)。通過廣泛開展思想政治教育、業(yè)務(wù)理論學(xué)習(xí)，積極鼓勵大家比學(xué)習(xí)、比干勁，開展崗位練兵活動，每周堅持政治理論學(xué)習(xí)和法律法規(guī)的學(xué)習(xí)討論，不斷深化全所人員的學(xué)習(xí)教育，注重培養(yǎng)一崗多能的復(fù)合型人才，在監(jiān)管執(zhí)法中，全體人員熟悉法律，會宣傳、會辦案、會管理、會協(xié)調(diào)、會指導(dǎo)。
（二）、作風(fēng)建設(shè)與政務(wù)公開方面
工商干部的作風(fēng)建設(shè)事關(guān)黨和政府與人民群眾的關(guān)系，也是積極實踐“三個代表”，為此我所重點抓了紀(jì)律整頓工作。一是整頓執(zhí)法紀(jì)律，主要檢查有無“不作為和亂作為”的現(xiàn)象。二是整頓財經(jīng)紀(jì)律，三是整頓著裝紀(jì)律，要求工作人員著裝整齊、掛牌上崗。四是整頓勞動紀(jì)律，實行簽到制度，上班時間嚴(yán)禁辦私事。五是整頓群眾紀(jì)律，教育干部職工牢固樹立為人民服務(wù)的思想。我所積極推行政務(wù)公開，將有關(guān)廉政措施、工作人員行為規(guī)范、省局“八條禁令”、“首問負(fù)責(zé)制”“服務(wù)時效承諾”等相關(guān)內(nèi)容在醒目位置予以公示，主動接受社會監(jiān)督。還請轄區(qū)人大代表、企業(yè)家上門進(jìn)行行風(fēng)評議，征求他們對我所的意見。
二、發(fā)揮工商職能服務(wù)新農(nóng)村建設(shè)
幾年來，所支部積極圍繞中央一號文件精神，充分發(fā)揮工商職能作用，從以下幾個方面服務(wù)新農(nóng)村建設(shè)：
（一）、培育市場經(jīng)紀(jì)人推廣訂單銷售
街現(xiàn)有棉花經(jīng)營戶40戶，該所黨員主動上門宣傳政策，把他們轉(zhuǎn)化成農(nóng)村經(jīng)紀(jì)人，通過農(nóng)村經(jīng)紀(jì)人每年可收購棉花約3000余萬斤，糧食1000萬余公斤。解決了以往農(nóng)民自已用小三輪車、自行車銷售農(nóng)產(chǎn)品的困難，工商所培育的農(nóng)村經(jīng)紀(jì)人是農(nóng)產(chǎn)品銷往市場的主力軍。工商所通過廣泛宣傳，鼓勵有投資能力的人從事多種經(jīng)營。例如，經(jīng)過我們多次做上門現(xiàn)場工作才成立的市天發(fā)有機肥有限公司在者方面成績十分突出，他們以定單合同收購的形式，養(yǎng)雞戶的蛋雞貼上商標(biāo)集中送到各大超市，每年把養(yǎng)雞戶以前感到頭疼的雞糞收集起來，加工成有機肥料，可消化加工以前無法處理的雞糞600余萬公斤，該公司帶動了飼料經(jīng)營戶、個體運輸戶的經(jīng)營，解決了剩余勞力的就業(yè)和周邊群眾的生活環(huán)境污染的問題。
（二）、培訓(xùn)農(nóng)資經(jīng)營戶規(guī)范農(nóng)資市場
20年4月9日下午，市工商分局工商所組織轄區(qū)農(nóng)資經(jīng)營戶學(xué)習(xí)政策法規(guī)，來自轄區(qū)內(nèi)的57家農(nóng)資經(jīng)營戶參加了培訓(xùn)學(xué)習(xí)。會上，項久紅所長傳達(dá)了國家工商總局、市局《關(guān)于深入開展“紅盾護(hù)農(nóng)行動”的通知》。他認(rèn)為，作為農(nóng)資經(jīng)營者和工商部門，都要自覺站在遵守法律法規(guī)和保護(hù)農(nóng)民消費者權(quán)益的角度，共同維護(hù)好農(nóng)民的合法權(quán)益。他要求轄區(qū)的農(nóng)資經(jīng)營戶要力爭在全區(qū)、乃至全市取到示范帶頭作用，要切實做到“三要三不要”：一是不要銷售假冒偽劣農(nóng)資，要注意保存自己的進(jìn)貨發(fā)票；二是不要發(fā)布虛假廣告，要誠信經(jīng)營；三是不要出售高毒高殘留農(nóng)藥，對新品種的農(nóng)藥化肥要對農(nóng)民講清楚具體使用方法。
（三）、建立農(nóng)資陳列室確保豐收留證據(jù)
為了對大宗農(nóng)資商品的種前監(jiān)督，全所黨員在所有農(nóng)資經(jīng)營戶中大力宣傳,在全區(qū)率先建立大宗農(nóng)資商品留樣備案陳列室。具體的操
作是一查，二抽，三陳列；工商所專管員在市場巡查時對農(nóng)資經(jīng)營者經(jīng)營的銷售量大的商品進(jìn)行檢查，查看他們的進(jìn)貨發(fā)票，商品的標(biāo)簽內(nèi)容。在按照抽樣檢查的方法對大宗商品進(jìn)行抽樣封存，并對照發(fā)票和商品標(biāo)簽填寫備案登記卡，經(jīng)農(nóng)資經(jīng)營者簽名；最后放在工商所內(nèi)的陳列室的陳列櫥窗中。現(xiàn)在,陳列室內(nèi)陳列了轄區(qū)內(nèi)50余農(nóng)資經(jīng)營戶的大宗農(nóng)資商品留樣。這樣一是
對農(nóng)資經(jīng)營戶的加強自覺防范，二是為農(nóng)民維護(hù)權(quán)益保留了重要證據(jù)。
（四）、12315聯(lián)絡(luò)站村村通農(nóng)民維權(quán)不出村
按照落實科學(xué)發(fā)展觀、構(gòu)建和諧社會的需要，該所在街、鳳凰鎮(zhèn)推行12315消費者維權(quán)聯(lián)絡(luò)站進(jìn)村，現(xiàn)在兩街鎮(zhèn)86個自然村100%建站。17個學(xué)校、企業(yè)、市場同時也建立了聯(lián)絡(luò)站，通過推進(jìn)12315進(jìn)村行動，我們廣大農(nóng)民可以在家門口維護(hù)自己的合法權(quán)益。我所依托行政村和社區(qū)建立12315消費者維權(quán)聯(lián)絡(luò)站，共同(來源：好范文 http:///）負(fù)責(zé)消費者的咨詢，受理消費者的投訴舉報，調(diào)解消費糾紛，幫助消費者排憂解難，方便廣大農(nóng)民消費者就近投訴，及時把消費糾紛解決在基層。加強農(nóng)村消費者權(quán)益保護(hù)宣傳教育工作，利用多種形式宣傳消費者權(quán)益保護(hù)方面的法律法規(guī)，在農(nóng)民中普及消費維權(quán)知識，增強了廣大農(nóng)民群眾的消費維權(quán)意識，提高了依法維權(quán)的自覺性。近兩年來，該所就成功化解農(nóng)民投訴115起，為農(nóng)民挽回經(jīng)濟損失27萬余元。20年3月14日，我所于深如田間地頭為農(nóng)服務(wù)的照片被《人民日報》、《中國工商報》、《長江日報》等媒體刊登。
在各級黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，工商所黨支部發(fā)揮工商職能做了一些服務(wù)新農(nóng)村建設(shè)的工作，但是離黨組織的標(biāo)準(zhǔn)、人民群眾的要求和上級領(lǐng)導(dǎo)的期望還有差距，在今后的工作中，我們?nèi)w黨員將充分發(fā)揮全體黨員的先鋒模范作用，努力適應(yīng)建設(shè)和諧的需要。
工商所個人先進(jìn)事跡 基層工商所個人總結(jié)篇二
工商所先進(jìn)事跡
**工商所，地處**市**區(qū)**鎮(zhèn)，屬**區(qū)西大門，轄**、**、**3鎮(zhèn)，面積289平方公里，人口約12萬人，與梁平縣相鄰?，F(xiàn)有各類經(jīng)濟主體859戶，其中企業(yè)84戶，個體711戶，備案登記64戶，有形市場4個，以路為市場5個，系**最邊遠(yuǎn)的農(nóng)村工商所之一。該所始終踐行“三個代表”重要思想，深入貫徹
落實科學(xué)發(fā)展觀，認(rèn)真執(zhí)行黨的路線、方針、政策，全面履行工商行政管理職能，切實加強自身建設(shè)，努力提高干部素質(zhì)，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，真心實意為邊遠(yuǎn)山區(qū)經(jīng)濟發(fā)展服務(wù)，為山區(qū)人民群眾解難，積極爭創(chuàng)群眾“放心站所”，取得了顯著成績。近年來，該所重點業(yè)務(wù)及綜合目標(biāo)完成績效在區(qū)局年度目標(biāo)考評中，年年獲得優(yōu)勝獎。
一、采取有效措施，提高干部素質(zhì)
常言道：“打鐵還要本身硬”。為了加強內(nèi)部管理，規(guī)范職工行為，該所先后制定了廉政、上下班、著裝、財務(wù)、學(xué)習(xí)、崗位責(zé)任、人員考核等各項制度，通過制定各種制度，推進(jìn)了工商所的內(nèi)部建設(shè)和反腐倡廉工作，促進(jìn)了工作制度化、規(guī)范化，增強了干部工作責(zé)任感，自律性和公職意識。同時，開展了向優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)干部、模范公務(wù)員學(xué)習(xí)的活動，通過學(xué)習(xí)，全所形成崇尚先進(jìn)，學(xué)習(xí)先進(jìn)，爭當(dāng)先進(jìn)的氛圍。為了提高干部素質(zhì)向質(zhì)量要效益，該所將業(yè)務(wù)培訓(xùn)作為一項經(jīng)常性的工作，培訓(xùn)的內(nèi)容主要包括法律法規(guī)運用知識，電腦操作，法律文書寫作等，每個干部自覺將自身塑造成工商行政管理業(yè)務(wù)的多面手，全所干部學(xué)習(xí)法律法規(guī)鉆研業(yè)務(wù)技能蔚然成風(fēng)，全所干部整體素質(zhì)有了較大提升。近年來全所所辦案件，沒有因執(zhí)法過錯或程序不合法而引起行政復(fù)議和行政訴訟；干部職工內(nèi)部管理、市場巡查，監(jiān)管執(zhí)法及處理疑難雜事的能力也得到大幅度提高，有關(guān)工作多次受到區(qū)局領(lǐng)導(dǎo)及區(qū)局科室的肯定和表揚。
二、樹立良好形象 ，融洽干群關(guān)系
該所把樹好“三個形象”作為加深同群眾的感情，爭取群眾信任與支持的突破口，精心策劃，充分調(diào)動內(nèi)外因素，共同創(chuàng)建。喊破嗓子，不如做出好樣子。為此，所領(lǐng)導(dǎo)率先垂范，以身作則。所領(lǐng)導(dǎo)響亮地提出了“向我看齊，跟我走”的口號，堅持做到了“四帶頭”：帶頭學(xué)習(xí)整改，所長帶頭學(xué)、帶頭寫、帶頭檢查，由于所長年齡比較大，在電腦運用上比較吃力，為提高工作效率，所長就慢慢從a、b、c學(xué)起，在所長的帶動下，全所形成學(xué)習(xí)電腦的良好氛圍，全所干部人人會用電腦，實現(xiàn)了無紙化辦公。該所以作風(fēng)建設(shè)為切入口，開展了“假如我是一名辦事群眾，假如我是一名經(jīng)營者”的換位思考大討論，積極引導(dǎo)干部職工按照“三個代表”要求檢查自己的一言一行，切實解決“為誰執(zhí)法，為誰服務(wù)”的問題，增強了干部職工關(guān)心群眾疾苦、幫助群眾解疑釋難的自覺性和積極性，充分吸納農(nóng)村群眾和廣大經(jīng)營者的意見和建議，依靠群眾的監(jiān)督推動了干部作風(fēng)轉(zhuǎn)變。深入開展黨員學(xué)習(xí)教育活動，增強黨員模范帶頭作用，該所在工作實踐中，逐步探索建立了一套高效率、有特色的服務(wù)機制，不斷提高服務(wù)水平。
首先是建立便民服務(wù)機制。在辦公樓醒目處設(shè)置了公示牌，對收費項目、收費標(biāo)準(zhǔn)、辦事程序進(jìn)行了公示，開辟了下崗職工再就業(yè)綠色通道，免費為下崗職工辦理營業(yè)執(zhí)照。貫徹落實了國家有關(guān)優(yōu)惠政策，并為下崗職工、高校畢業(yè)生、退役軍人、殘疾人開辟綠色通道，鼓勵和支持他們從事經(jīng)營活動并按照國家相關(guān)政策給予減免規(guī)費。目前，在該所轄區(qū)享受優(yōu)惠政策的經(jīng)營戶共計81戶，全年減免規(guī)費3.78萬元。其次是推行承諾服務(wù)機制。向社會公開承諾：“保證轄區(qū)屠商決不出售病死、注水豬牛肉，讓消費者吃上放心肉，否則，由工商所預(yù)先賠償”。積極引導(dǎo)外來企業(yè)來轄區(qū)落實經(jīng)營。2007年至2008年6月，該所共為邊遠(yuǎn)山區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)引進(jìn)外來企業(yè)6戶，對外地來轄區(qū)投資辦廠的，主動上門服務(wù)，給他們講解注冊登記注意事項，大力宣傳優(yōu)惠政策，凡是不涉及前置條件的，實行先發(fā)展后規(guī)范；涉及前置的，主動與有關(guān)職能部門加強聯(lián)系和協(xié)調(diào)，開避“綠色服務(wù)通道”。如梁平縣復(fù)平鄉(xiāng)蔣某要求到該所轄區(qū)辦廠，由于需要前置手續(xù)，于是該所領(lǐng)導(dǎo)和當(dāng)?shù)丶急O(jiān)局和衛(wèi)生局取得聯(lián)系，得到了有關(guān)部門的大力支持，為該企業(yè)順利開辦創(chuàng)造了便利條件。
由于該所在服務(wù)地方經(jīng)濟發(fā)展方面所作的工作和成績，曾多次受到經(jīng)營者和當(dāng)?shù)攸h政領(lǐng)導(dǎo)的廣泛贊許，2007年，該所還被**工商分局授予“執(zhí)政為民服務(wù)發(fā)展”先進(jìn)單位稱號。同時在2008年區(qū)局開展的群眾滿意度測評中，該所群眾滿意度達(dá)100%，對干部職工的滿意率也達(dá)98.15%。
三、
深入基層調(diào)研，幫助困難群眾
為深入落實“干部經(jīng)常受教育，群眾長期得實惠”的要求，該所根據(jù)本所實際，狠抓“四個”重點，建立完善長效機制，進(jìn)一步深化了創(chuàng)建成果。一是以了解民情為重點，建立學(xué)習(xí)調(diào)研制度。將每周一上午和周五下午定為“學(xué)習(xí)日”，全體干部職工采取到轄區(qū)內(nèi)的服務(wù)對象和群眾中進(jìn)行調(diào)研，征求群眾意見，分析問題根源，有針對
性地解決問題。二是以幫扶弱勢群體為重點，建立濟弱扶貧制度。每年都要對轄區(qū)內(nèi)的弱勢群體進(jìn)行調(diào)查摸底，建立“幫扶檔案”，分期分批進(jìn)行幫扶。一季度慰問烈軍屬個體戶，二季度慰問殘疾個體戶，三季度慰問貧困戶，四季度慰問下崗職工；對聯(lián)系的貧困戶，該所進(jìn)行長期幫扶，為他們尋求致富門路，直到脫貧致富。三是以關(guān)愛殘疾人為重點，建立特別幫扶服務(wù)制度。
四、實行“陽光作業(yè)”，增加工作透明度
落實過錯責(zé)任追究制度和群眾給工商干部打分制，徹底解決了少數(shù)工商人員“一兇二惡三拿秤砣”的粗暴作風(fēng)問題。通過、公開欄、告示牌等形式將辦事的依據(jù)、程序、標(biāo)準(zhǔn)及結(jié)果進(jìn)行公開，實行“陽光作業(yè)”；設(shè)立舉報箱，請當(dāng)?shù)攸h政、人大代表、企業(yè)、個體戶等服務(wù)對象對**工商所和干部職工的工作態(tài)度、廉潔情況、辦事水平及是否依法行政進(jìn)行測評。從測評結(jié)果中得出：工商所滿意率為100%，干部職工滿意率達(dá)98.15%。執(zhí)行上班著裝制，上班時間必須著工商制服，在進(jìn)行行政執(zhí)法時必須向當(dāng)事人出示行政執(zhí)法證：實行處罰公示制，對受處罰的單位或個人進(jìn)行公示，增加執(zhí)法的透明度。
五、想群眾之所想，幫群眾之所需
在工作中，該所始終堅持“解放思想擴大開放”、“與人為本”，認(rèn)真開展了“執(zhí)政為民 服務(wù)發(fā)展”學(xué)習(xí)整改活動，按照“六對照、六查找”和“三把尺子”的要求，深入查擺剖析和整改落實，始終堅持主動詢問，首問負(fù)責(zé)制。遵循熱情接待，周到服務(wù)，認(rèn)真審查，快速辦理。不讓群眾為難，做到了來有迎聲，問有答聲，走有送聲，不讓群眾受氣，不讓群眾白跑。通過此項活動的開展，使該所每個干部職工進(jìn)一步轉(zhuǎn)變了思想觀念，強化了宗旨意識、依法行政意識，改變了原來那種門難進(jìn)，臉難看的衙門作風(fēng)意識。今年由于政策性因素，企業(yè)、個體全面換發(fā)營業(yè)執(zhí)照，為了方便群眾，不跑冤枉路。該所分別在三鎮(zhèn)7個市場張貼了換照服務(wù)須知，告知各種聯(lián)系方式，換照所需手續(xù)，盡力為前來辦照人員提供各種方便并盡力減少他們不必要的返往費用，贏得了當(dāng)?shù)厝罕姷暮迷u。
該所根據(jù)農(nóng)村消費市場的實際情況，積極建立完善農(nóng)村消費者投訴網(wǎng)絡(luò)。針對農(nóng)村的廣大農(nóng)民文化低、自我保護(hù)意識差、屬消費者中的弱勢群體，有的不認(rèn)識假冒商品、買了假冒商品不愿投訴，自認(rèn)倒霉的實際，該所大力宣傳法律法規(guī)和識假防假知識。為了加強食品安全，每年年初與業(yè)主簽訂《食品安全責(zé)任書》，并定期召開市場業(yè)主及食品經(jīng)營者會議，組織學(xué)習(xí)有關(guān)法律法規(guī)及政策文件，培訓(xùn)如何防止假冒偽劣食品、超期變質(zhì)食品、三無產(chǎn)品的識別。同時教他們?nèi)绾谓⒑眠M(jìn)、銷貨臺帳，通過食品快速檢測共45組，目前未發(fā)現(xiàn)不合格食品，從而使該所轄區(qū)食品市場監(jiān)督取得較好效果，受到了當(dāng)?shù)攸h政和區(qū)局的好評，被**區(qū)局作好先進(jìn)典型經(jīng)驗向全區(qū)推廣。為維護(hù)好群眾利益，該所建立了嚴(yán)格的打假維權(quán)制度，加大了打假維權(quán)力度，做到“有訴必接、有報必查、有假必打、有查必果”，并做到在首場上20分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，其他場2小時以內(nèi)趕赴現(xiàn)場進(jìn)行調(diào)查處理。2008年1至5月，該所就受理消費者投訴6起，全部調(diào)解成功，為消費者挽回經(jīng)濟損失2萬余元，有效維護(hù)了農(nóng)村消費者的合法權(quán)益和邊遠(yuǎn)農(nóng)村工商所良好的社會服務(wù)形象。
工商所個人先進(jìn)事跡 基層工商所個人總結(jié)篇三
工商所先進(jìn)事跡材料
揚帆遠(yuǎn)航一心為民--xxx工商所內(nèi)強素質(zhì)外樹形象紀(jì)實
xxx甲良工商所地處農(nóng)村市場，轄區(qū)內(nèi)有個體工商戶250戶，企業(yè)37戶，集貿(mào)市場5個。近年來，該所以學(xué)習(xí)“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，積極爭創(chuàng)群眾“放心工商所”，切實加強自身建設(shè)，努力提高干部素質(zhì)，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，真心服務(wù)群眾，及時解決群眾“急”、“難”、“怨”的問題，取得了顯著成績。多年來，該所業(yè)務(wù)工作在全縣基層工商所的綜合考評中，年年名列第一位，被群眾譽為“放心工商所”，被州、縣工商局評為先進(jìn)工商所、先進(jìn)集體。采取有效措施?? 提高干部素質(zhì)
常言道：“打鐵還要本身硬”，xxx為了加強內(nèi)部管理，規(guī)范職工行為，先后制定了廉政制度、上下班制度、著裝制度、財務(wù)制度、學(xué)習(xí)制度、崗位責(zé)任制度、人員考核等制度，通過制定各種制度，推進(jìn)了工商所反腐倡廉工作，促進(jìn)了工作制度化、規(guī)范化，增強了干部工作責(zé)任感，自律性和公職意識。同時，開展了向優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)干部汪洋湖和模范工商干部何付凱，模范公務(wù)員胡學(xué)勤學(xué)習(xí)的活動，通過學(xué)習(xí)，全所形成崇尚先進(jìn)，學(xué)習(xí)先進(jìn)，爭當(dāng)先進(jìn)的氛圍。為了提高干部素質(zhì)向質(zhì)量要效益，甲良工商所將業(yè)務(wù)培訓(xùn)作為一項經(jīng)常性的工作，培訓(xùn)的內(nèi)容主要包括法律法規(guī)運用知識，電腦操作，法律文書寫作等，每個干部自覺將自身塑造成工商行政管理業(yè)務(wù)的多面手，全所干部學(xué)習(xí)法律法規(guī)鉆研業(yè)務(wù)技能蔚然成風(fēng)。通過一系列的抓教育、落實制度、實施綜合監(jiān)管的活動，全所干部整體素質(zhì)有了明顯的提高，在2003年度辦理的42件案件中，沒有因執(zhí)法過錯或程序不合法而引起行政復(fù)議和行政訴訟，受理消費者21件投訴全部調(diào)解成功。樹立良好形象?? 融洽干群關(guān)系
該所把樹好“三個”形象作為加深同群眾的感情，爭取群眾信任與支持的突破口，精心策劃，充分調(diào)動內(nèi)外因素，共同創(chuàng)建。為此，所領(lǐng)導(dǎo)率先垂范，以身作則。喊破嗓子，不如做出好樣子。該所領(lǐng)導(dǎo)響亮地提出了“向我看齊，跟我走”的口號，堅持做到了“四帶頭”：帶頭學(xué)習(xí)整改，所長帶頭學(xué)、帶頭寫、帶頭檢查，由于所長年齡比較大，在電腦運用上比較吃力，所里又只有一個干部懂電腦，為提高工作效率，所長就慢慢從a、b、c學(xué)起，早上背字根，晚上學(xué)文件編輯，在所長的帶動下，全所形成學(xué)習(xí)電腦的良好氛圍。全所干部人人會用電腦，并通過了電腦初級考試，實現(xiàn)了無紙化辦公。發(fā)揮了“領(lǐng)導(dǎo)帶頭影響人”的作用；帶頭遵規(guī)守紀(jì)，對所內(nèi)規(guī)章制度，所領(lǐng)導(dǎo)違規(guī)違紀(jì)沒有“特權(quán)”；帶頭公正執(zhí)法，在拉網(wǎng)式清理無照經(jīng)營活動中，所長對自己的弟媳超范圍經(jīng)營照樣處罰無誤。該經(jīng)營戶認(rèn)為是所長的弟媳，并且只多賣了幾包煙，要求所長不處罰，所長還是對其進(jìn)行了300元的罰款，并對其弟媳進(jìn)行了教育“你是我弟媳要支持我們工作，這次你違法我不處罰你，將后別人違法我怎么教育”，真正體現(xiàn)了“法律面前人人平等”；帶頭為群眾排憂解難，為殘疾人提供上門辦理證照服務(wù)，甲良工商所轄區(qū)的xx市場有一殘疾人叫張永秋，要開一個小吃店，所長說明辦理飲食執(zhí)照所須手續(xù)，在張永秋辦好健康證后，所長奔波幾十公里到縣城為該戶辦理衛(wèi)生許可證和營業(yè)執(zhí)照，使張永秋免受奔波之苦，順利開張營業(yè)。為群眾提供了方便。所領(lǐng)導(dǎo)率先垂范，凝聚了全所人心。此外，所長十分注意抓作風(fēng)轉(zhuǎn)變，樹“好隊伍”形象。針對個別工商干部過去在群眾心中“一歪二惡三辦蠻”的不良形象，以作風(fēng)轉(zhuǎn)變?yōu)榍腥肟冢淞⑵稹昂藐犖椤毙蜗?。開展了“假如我是一名辦事群眾，假如我是一名經(jīng)營者”的換位思考大討論，積極引導(dǎo)干部職工按照“三個代表”要求檢查自己的一言一行，切實解決“為誰掌權(quán)，為誰執(zhí)法”的問題；開展了以“百問不厭、百答不倦、百般真心、百般真情”為主題的“四百”活動，引導(dǎo)群眾解“扣子”，突出發(fā)展理“路子”，根據(jù)甲良陽鳳盛產(chǎn)優(yōu)質(zhì)大米，工商所干部深入調(diào)查，扶持下崗職工陳如剛進(jìn)行大米加工，為提高大米質(zhì)量，還協(xié)助陳如剛到湖南引進(jìn)稻谷脫粒機，使陳如剛走上致富道路。排憂解難想“法子”，比學(xué)趕幫爭“位子”；開展了為群眾講話、同群眾談話、讓群眾說話的“三話”活動和“對照工商干部標(biāo)準(zhǔn)找問題、對照群眾要求找差距、對照職責(zé)任務(wù)找措施”的“三對照”活動，增強了干部職工關(guān)心群眾疾苦、幫助群眾解疑釋難的自覺性和積極性；充分吸納農(nóng)村群眾和廣大經(jīng)營者的意見和建議，依靠群眾的監(jiān)督推動了干部作風(fēng)轉(zhuǎn)變。成立了工商所黨支部和個體行業(yè)協(xié)會，深入開展黨員學(xué)習(xí)教育活動，增強黨員模范帶頭作用，加強個協(xié)工作，強?爍鎏寤嵩弊暈以際?⒆暈夜芾懟⒆暈曳?竦摹叭?浴弊饔謾ａ磽猓?盟?棺セ肪癡?危?鰲昂么翱凇斃蝸?。灬出“处驭授?υκ
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為深入落實“干部經(jīng)常受教育，群眾長期得實惠”的要求，該所根據(jù)本所實際，狠抓“四個”重點，建立完善長效機制，進(jìn)一步深化了創(chuàng)建成果。一是以了解民情為重點，建立學(xué)習(xí)調(diào)研制度。將每周一上午和周五下午定為“學(xué)習(xí)日”，堅持“一日一題，月末參加縣局考核”；把每月1-5日定為深入“調(diào)查周”，全體干部職工到轄區(qū)內(nèi)的服務(wù)對象和群眾中進(jìn)行調(diào)研，征求群眾意見，分析問題根源，有針對性地解決問題。二是以幫扶弱勢群體為重點，建立濟弱扶貧制度。每年都要對轄區(qū)內(nèi)的弱勢群體進(jìn)行調(diào)查摸底，建立”幫扶檔案”，分期分批進(jìn)行幫扶。一季度慰問烈軍屬個體戶，二季度慰問殘疾個體戶，三季度慰問貧困戶，四季度慰問下崗職工；每年寒暑假慰問失學(xué)兒童，并送去書學(xué)費；對聯(lián)系的貧困村、貧困戶長期幫扶，為他們尋求致富門路，直到脫貧致富。去年來，慰問殘疾人、下崗職工、貧困戶16戶，為殘疾人、下崗職工、貧困戶、失學(xué)兒童捐資捐物近10000元。使失學(xué)兒童莫利娟、莫利晚重返校園，莫利娟、莫利晚兩姐妹父母雙亡，現(xiàn)在與年近八旬的奶奶一起生活，奶奶體弱多病，當(dāng)兩姐妹一個讀到三年級，一個讀到五年級時家中就無力支助她們上學(xué)，雖學(xué)習(xí)成績好，只好輟學(xué)在家，甲良工商所了解情況后立即捐款為兩姐妹交了學(xué)費，并決定扶持她倆直至完成學(xué)業(yè)。三是以關(guān)愛殘疾人為重點，建立特別服務(wù)制度。
實行“陽光作業(yè)?? 增加透明力度
落實過錯責(zé)任追究制度和群眾給工商干部打分制，徹底解決了少數(shù)工商人員”一兇二惡三拿秤砣”的作風(fēng)粗暴問題。通過、公開欄、告示牌等形式將辦事的依據(jù)、程序、標(biāo)準(zhǔn)及結(jié)果進(jìn)行公開，實行”陽光作業(yè)”；設(shè)立舉報箱，請當(dāng)事人和群眾對干部職工的工作態(tài)度、廉潔情況、辦事水平及是否依法行政進(jìn)行監(jiān)督，改變了過去少數(shù)干部”吃、拿、卡、要”的現(xiàn)象；執(zhí)行上班著裝制，上班時間必須著工商制服，在進(jìn)行行政執(zhí)法時必須向當(dāng)事人出示行政執(zhí)法證：實行處罰公示制，對受處罰的單位或個人進(jìn)行公示，增加執(zhí)法的透明度。想群眾之所想?? 幫群眾之所需
xx工商所轄片區(qū)有2鄉(xiāng)1鎮(zhèn)、50個村、51190人、95%以上是農(nóng)民，如何保護(hù)農(nóng)村消費者的合法權(quán)益、促進(jìn)農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展，促進(jìn)農(nóng)村產(chǎn)業(yè)化調(diào)整，該所針對農(nóng)村消費市場的實際情況，積極建立完善農(nóng)村消費者投訴網(wǎng)絡(luò)。
針對農(nóng)村的廣大農(nóng)民文化少、自我保護(hù)意識差、屬消費者中的弱勢群體，有的不認(rèn)識假冒商品、買了假冒商品不愿投訴，自認(rèn)倒霉的實際，大力宣傳法律法規(guī)。為此該所加強在農(nóng)村宣傳《消費者權(quán)益保護(hù)法》、《貴州省消費者權(quán)益保護(hù)條例》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》等法律法規(guī)，宣講如何投訴，工商部門、消費者協(xié)會受理投訴的條件。使12315深入人心，使農(nóng)村消費者學(xué)會投訴、敢于投訴。
為方便農(nóng)村消費者投訴，該所在片區(qū)交通比較方便的29個行政村，利用村委辦公室和辦公電話設(shè)立投訴站,公布投訴電話，制作投訴卡，將所長、工作人員的工作責(zé)職、聯(lián)系電話、投訴方法、公布在卡上，方便群眾投訴。對設(shè)立投訴站的村委領(lǐng)導(dǎo)班子進(jìn)行常識性培訓(xùn)，使他們可以調(diào)解一些簡單的消費糾紛，并能做好投訴記錄。遇到比較復(fù)雜的糾紛及時向工商所反饋，使消費糾紛解決在萌芽狀態(tài)。
為保護(hù)群眾利益，該所建立打假維權(quán)制度。利用“12315”投訴電話，加大了打假維權(quán)力度，做到了“有訴必接、有報必查、有假必打”；并根據(jù)商品季節(jié)性特點，突出每個季度打假維權(quán)的側(cè)重點，每年一季度開展食品打假整頓保障群眾過好春節(jié)，二季度開展打假護(hù)農(nóng)保春耕活動保護(hù)農(nóng)民利益，三季度開展汽車配件打假保交通安全行駛，四季度開展裝飾建材打假保群眾放心裝修。
通過建立農(nóng)村12315投訴網(wǎng)絡(luò)，在村級投訴站調(diào)解消費糾紛35件，該所到村調(diào)解3件（其中種子糾紛1件、變質(zhì)食品糾紛1件、短斤少兩1件），發(fā)現(xiàn)案件5件（其中短斤少兩2件、出售過期變質(zhì)商品2件、超范圍經(jīng)營1件）為消費者挽回經(jīng)濟損失3.5萬元。通過調(diào)解和查處這些案件，維護(hù)了農(nóng)村消費者的合法權(quán)益，樹立了工商機關(guān)維權(quán)的權(quán)威性。
二00四年六月九日
時刻牢記責(zé)任與使命的人 記二十年如一日的物價檢查干部——xx ? “我是一名從事物價檢查多年的干部，無論在任何時期，責(zé)任就是使命，就是命令，我應(yīng)時刻起表率作用，用全身心的力量，忘我的斗志，投身到價格監(jiān)督檢查工作中去……”這是xx同志在全市紀(jì)念價格監(jiān)督檢查機構(gòu)成立二十周年大會上一次簡短的發(fā)言。這不是什么浮夸言語，卻時刻印證著多年來從事物價檢查工作一名干部的真實寫照；這不是什么豪言壯語，卻時刻體現(xiàn)著一名物價檢查人員的精神風(fēng)采，字里行間無不流露著對工作的那種執(zhí)著，那種勤奮，那種無私奉獻(xiàn)的精神品質(zhì)。
xx同志現(xiàn)任xx市物價檢查所商品價格檢查科科長，1983年12月從事價格監(jiān)督檢查，至今已有21個年頭。在這二十一年中，他用青春譜寫著一曲曲贊歌，他用自己的奉獻(xiàn)奏響著勝戰(zhàn)的凱旋。責(zé)任和使命這不是他的“口頭禪”，但他卻用自己的行動證明了他是物價檢查隊伍年輕人的楷模，也是新時代物價檢查人員的典范?！鎸鼻?，他用智慧履行了一名黨員干部的神圣使命。春節(jié)剛過，當(dāng)?shù)弥腥擞煤竭\將板蘭根沖劑大批發(fā)往廣州，市場上板蘭根沖劑、利巴韋林等藥品價格已突破國家規(guī)定價格時，他及時向局領(lǐng)導(dǎo)作了匯報，并帶領(lǐng)人員對市區(qū)藥品價格進(jìn)行全面檢查，對醫(yī)院、診所、藥店擅自提高藥品價格的行為進(jìn)行嚴(yán)肅查處。
進(jìn)入四月中旬，隨著“非典”疫情的蔓延，社會上又出現(xiàn)了搶購預(yù)防“非典”中草藥的現(xiàn)象，在
總結(jié)
板蘭根沖劑等藥品檢查經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，分析出現(xiàn)這一問題的根源，立即擬定了在搞好市場調(diào)查的同時，抓住國有和私營大企業(yè)龍頭，壓住個體診所、藥店亂漲價之風(fēng)，嚴(yán)格控制與“非典”相關(guān)商品、中草藥零售價格的具體實施意見。疫情在擴散，價格在上漲，市場在波動，民心在騷動，具有豐富工作經(jīng)驗的xx同志，清醒的認(rèn)識到，如果不能夠在極短的時間內(nèi)平抑市場物價，那將意味著什么，他深感自己所肩負(fù)責(zé)任的重大。為此，他加班加點，白天組織監(jiān)測、檢查，帶領(lǐng)報社、電視臺記者實地調(diào)查，晚上研究案情，整理案卷，夜日繼日地奔波使他的身心嚴(yán)重透支，同志們都勸他星期天休息一下，可他只微微一笑，繼續(xù)投身到檢查的第一線?！鎸τH情，他首先想到的是責(zé)任，選擇的是工作。4月24日我市下達(dá)的防“非典”中草藥、消毒液、口罩等相關(guān)商品最高限價，并召開了動員大會，他知道新的戰(zhàn)斗又要打響了。這時，意想不到的事情發(fā)生了，4月26日身患高血壓、心臟病、糖尿病的母親病情加重，住進(jìn)了醫(yī)院，需要人照料。他的姐姐正在北京中日友好醫(yī)院，也在防“非典”一線。老母親躺在病床上多么希望兒女能守在身邊啊！可是，面對艱巨的檢查任務(wù)，他意識到作為一名共產(chǎn)黨員、商品價格檢查科科長，此刻決不能缺陣。老父親是位在公安戰(zhàn)線奮斗多年的老黨員，坐在母親床前對他說：“我也知道，國家面臨疫情正是需要你們的時候，你姐在北京我們也很擔(dān)心，你媽這，我不能辦的事，我可以再找個幫手，你放心去工作吧?！币幌捳f的他更加堅定了信心，全身心的投入到工作中去，晚上抽空陪伴在老母親身邊。
——面對困難，他表現(xiàn)出物價檢查人員勇于進(jìn)取的高尚品質(zhì)。在執(zhí)法過程中，他不單有多年來價格監(jiān)督檢查積累的豐富經(jīng)驗，臨危不懼和善于分析、敢于打硬仗的能力，更多有對事業(yè)的忠誠、吃苦耐勞的精神和勇于同違法行為斗爭的勇氣。面對復(fù)雜的形勢，他因勢利導(dǎo)，總結(jié)出一套行之有效的工作方法：理順渠道全面查，部門配合聯(lián)手打，扶正糾偏兩手抓，速戰(zhàn)速決懾力大，做到發(fā)現(xiàn)苗頭提前查，熱點焦點突擊查，行業(yè)管理系統(tǒng)查，重點區(qū)域集中查。在一個月的時間里，自行和協(xié)助查辦各類價格違法案件46個，實施經(jīng)濟制裁3萬余元，狠狠打擊了一批投機取巧的違法者，堅決遏制了亂漲價、亂收費的歪風(fēng)邪氣。
——面對私情，他真正體現(xiàn)了一名當(dāng)代物價檢查人員的風(fēng)采。當(dāng)一名價格執(zhí)法人員，對某些人來說可能是美差，然而，對一個一身正氣、不圖私利的人來說，卻是一件苦差事。除了受累、挨罵、得罪人外，如果說有好處，那只能說，價格行政執(zhí)法維護(hù)了國家和人民的利益，實現(xiàn)了個人的人生價值。在辦案過程中，面對那些錯綜復(fù)雜的人際關(guān)系和那紛至沓來的說情風(fēng)，他剛正不阿，鐵面無私，“嚴(yán)”字當(dāng)頭，不徇私情。他常說，價格執(zhí)法只有這樣才能使黨和政府放心，使人民群眾信得過，使被查對象心服口服。他的親戚朋友出現(xiàn)違價行為，受到處罰找到他，他嚴(yán)肅批評并要求他們接受處罰，被查單位和個人找到他的家屬幫忙說情他都一一回絕。在他的影響下，凡有違價問題的單位和個人沒有任何人因說情而免于處罰的，樹立了物價檢查隊伍良好的社會形象。
在這次制止與“非典”相關(guān)商品亂漲價、打擊哄抬物價的戰(zhàn)斗中，正是由于像xx樣一批檢查人員的不懈努力，使我市在短時間內(nèi)控制住了“非典”相關(guān)商品的漲價之風(fēng)，有效地維護(hù)了市場價格秩序，贏得了社會的普遍贊譽。
宣教部巾幗崗事跡材料
遼沈戰(zhàn)役紀(jì)念館是全國著名的愛國主義教育示范基地，同時它又是錦州市對外開放的形象窗口單位。宣教部肩負(fù)著這個窗口的歷史使命，為愛國主義思想的傳播者，全年365天接待著來自全國各地的參觀者，自1988年開館至今，共接待觀眾一千余萬人，取得了可喜的成績，為我市兩個文明建設(shè)做出了突出貢獻(xiàn)。
遼沈戰(zhàn)役紀(jì)念館宣教部是一支由十名女同志組成的講解隊伍，長期以來，我們緊緊圍繞窗口行業(yè)“為觀眾服務(wù)，樹行業(yè)新風(fēng)”的宗旨，突出時代主題，唱響愛國主義主旋律，以我們的熱情服務(wù)和真誠信譽贏得了社會各界的贊譽。2000年和2001年，連續(xù)兩年被共青團(tuán)錦州市委命名為錦州市“青年文明號”。2000年被遼寧省文化廳和省博物館學(xué)會授予優(yōu)秀宣教部。2001年被錦州市委宣傳部授予思想政治工作先進(jìn)集體。2002年被團(tuán)省委授予“青年文明號”。2003年被共青團(tuán)錦州市委，市勞動局等多家單位授予“錦州市首屆十大杰出青年團(tuán)隊”。
遼沈戰(zhàn)役紀(jì)念館宣教部歷來十分重視職工隊伍自身素質(zhì)的提高。把提高職工文明素質(zhì)作為一項基礎(chǔ)工作常抓不懈。特別是獲得省級“青年文明號”之后，就把目標(biāo)設(shè)定在爭創(chuàng)全國青年文明號的高度是上。同時，制定了一系列相應(yīng)的措施，還在大館門前進(jìn)行了公示。為方便觀眾，在展廳前專門設(shè)立服務(wù)臺，為觀眾安排講解，引導(dǎo)參觀路線、解答解決觀眾提出的一些問題和困難。
一次，一位外地游客跟隨沈陽園林旅行社來館參觀過程中，深深地被全景畫館博大的藝術(shù)魅力所吸引，延誤了集合時間，沒有跟上團(tuán)隊的車，當(dāng)時非常著急，找到了服務(wù)臺。這時，我們的講解員賈琦同志一面安慰他不要著急，一面撥通沈陽查號臺，了解園林旅行社的電話號，通過電話聯(lián)絡(luò)到帶團(tuán)導(dǎo)游員的手機，并自費租車把這名游客送上十幾公里的高速公路上。通過公示制活動，充分調(diào)動了講解員的工作積極性和服務(wù)熱情。使前來的觀眾，在接受傳統(tǒng)教育的同時，也體味著現(xiàn)代文明的精神風(fēng)范。
我們在實施基地講解過程中，充分利用陳列內(nèi)容，對觀眾進(jìn)行實物講解，從而達(dá)到啟迪人生的效果。
2000年，一位來自錦州中學(xué)的學(xué)生，聽到講解員講述的一件棉被心，在革命先輩身上竟穿了38年，補了32塊補丁，深受感動，她說：“當(dāng)年戰(zhàn)士打仗那么苦，我卻身在福中不知福，經(jīng)常向媽媽要吃的、要穿的，比起他們，我覺得十分愧疚?！币晃粊碜怨ぷx學(xué)校的學(xué)生，當(dāng)他聽到講解員講述一位年僅十六歲的小英雄為了人民的解放事業(yè)英勇犧牲的故事后，含著淚說：“那些烈士都很小，但他們的事跡很偉大，我出去以后一定好好做人，報效國家。”
在發(fā)揮基地教育的同時，我們還拓展服務(wù)領(lǐng)域，由原來的陣地講解，發(fā)展成內(nèi)外相結(jié)合的宣傳模式，組成遼沈館演講報告團(tuán)，深入機關(guān)、工廠、學(xué)校、部隊、社區(qū)、鄉(xiāng)村作巡回報告，大力弘揚革命傳統(tǒng)和愛國主義、革命英雄主義精神。從1988年至2002年14年的時間里共講解10萬余場，做演講報告5千余場。她們還跟隨我館舉辦的《遼沈決戰(zhàn)》大型巡回展覽走遍了省內(nèi)14個城市及內(nèi)蒙古自治區(qū)的赤峰市、黑龍江省齊齊哈爾市。歷時一年時間，特別是2000年在赤峰展出時，正值冬季，寒風(fēng)呼嘯，大雪紛飛，因當(dāng)?shù)貤l件所限，講解員只能在空場上講解，有的女講解員不顧身孕，嘔吐和寒冷堅持工作。當(dāng)她們看到牧區(qū)的孩子們整整齊齊地站在雪地上，認(rèn)認(rèn)真真地聽著每一句講解時，嚴(yán)寒和冰雪頓時轉(zhuǎn)化成熱情的火焰。她們最多的一天接待觀眾44批，講解44場，每人講解時間近5個小時，創(chuàng)造了講解場次和講解時間的紀(jì)錄，受到了觀眾的熱烈歡迎和高度贊揚。宣教部同遼寧大學(xué)、大連海軍艦艇學(xué)院、北京國防大學(xué)等30多個單位建立了
教學(xué)
基地關(guān)系，共同研究、探索教學(xué)內(nèi)容，豐富了精神文明建設(shè)的內(nèi)容和形式，收到了明顯的成效。
多年來，遼沈戰(zhàn)役紀(jì)念館宣教部始終貫徹著“以業(yè)務(wù)建設(shè)為中心，全面提高服務(wù)水平，爭創(chuàng)窗口行業(yè)排頭兵”這條主線，加強對職工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，大興學(xué)習(xí)之風(fēng)，取得了可喜的成績。
講解員是這支隊伍的主流，每天肩負(fù)著繁重的任務(wù)，沒有過硬的專業(yè)技能滿足不了人們?nèi)找嫣岣叩木裎幕枨蟆Ｋ?，近兩年我們在觀眾流量小的時候，結(jié)合本部門實際，外請專業(yè)老師，對講解員進(jìn)行包括文明禮儀、語言、形體等方面的輔導(dǎo)、培訓(xùn)，還鼓勵支持她們在職攻讀本科學(xué)歷，開辟多語種講解，如英語、啞語等，使她們吸收更豐富的營養(yǎng)，并在實際工作中得到應(yīng)用與發(fā)揮。1996年，在民政部舉辦的首屆全國烈士紀(jì)念建筑物保護(hù)單位講解員演講大賽中李曼榮獲一等獎；1997年，李曼在東北三省“慶香港回歸”講解比賽中獲一等獎；1999年和2001年教雅波和安恕同志分別被評為省優(yōu)秀講解員；2001年，李曼在“延安杯”全國文博系統(tǒng)講解員講解大賽中獲一等獎，為遼寧省爭得了榮譽，省文化廳還專門向全省文博系統(tǒng)發(fā)送了向李曼同志學(xué)習(xí)的文件。同年11月份，在我市舉行的“鐵通杯”錦州市首屆青年形象大使的評選中，我部參評的五位選手在八十位參評選手中脫影而出，分獲金獎、銀獎、銅獎、最佳才藝獎和優(yōu)秀獎的好成績。
1999年，在北京舉辦的慶祝“中華人民共和國成立五十周年大型成果展”活動中，遼沈戰(zhàn)役紀(jì)念館宣教部的李曼、賈琦、教雅波、安恕被特別邀請參加了這次活動，并在現(xiàn)場進(jìn)行了實地講解，受到了中宣部、文化部等部委領(lǐng)導(dǎo)的好評。
遼沈戰(zhàn)役紀(jì)念館宣教部，堅持服務(wù)于社會的宗旨，深入貫徹、落實市委市政府、紀(jì)念館黨委的指示精神，積極開展工作。
在我市爭創(chuàng)全國文明城市的活動中，宣教部的講解員積極融入這場洪流中，與市交警支隊共建，支持暢通工程，走上街頭發(fā)放宣傳單，和交警一起站崗、值勤。
宣教部還積極開展軍民共建活動。幾年來，先后與65631、65659、93356、91065、92941等部隊建立了共建關(guān)系，緊密圍繞“學(xué)雷鋒、樹新風(fēng)”和“希望工程”等主題開展活動，增進(jìn)軍民魚水深情，不斷拓展精神文明創(chuàng)建活動渠道，形成了軍民共創(chuàng)“全國雙擁模范城”的好勢頭。為我市的雙擁工作做出了突出貢獻(xiàn)。
遼沈戰(zhàn)役紀(jì)念館宣教部，以弘揚愛國主義為旋律，充分發(fā)揮先鋒作用，注重自身建設(shè)，不斷拓寬服務(wù)領(lǐng)域，在營造一流的講解、一流的服務(wù)上下功夫，取得了一些可喜的成績。今年，遼沈戰(zhàn)役紀(jì)念館經(jīng)省政府批準(zhǔn)，投入六千萬對該館進(jìn)行徹底改造。十月份，新館將落成。落成后的紀(jì)念館將以嶄新的面貌展現(xiàn)在世人面前。這對我們的工作是極大的鞭策和鼓舞，我們將一如既往地做好工作，服務(wù)于觀眾，服務(wù)于社會，為兩個文明做出我們的貢獻(xiàn)，讓社會各界滿意。
工商所個人先進(jìn)事跡 基層工商所個人總結(jié)篇一
近年來，市工商分局工商所黨支部在分局黨組、街道黨工委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅持從實際出發(fā)，結(jié)合自身行業(yè)特點，積極按照市局“五好”支部和創(chuàng)建“五個一”工商所的標(biāo)準(zhǔn)，在加強基層建設(shè)、開展隊伍教育、履行工商監(jiān)管職能以及精神文明創(chuàng)建等方面開展了一些有益的探索，初步實現(xiàn)了黨員隊伍好、工作業(yè)績好、工作機
制科學(xué)、群眾反映好的預(yù)期目標(biāo)。－20年度被評為區(qū)最佳文明單位，20年該所被市工商局評為先進(jìn)工商所,20年6月，該所又被區(qū)委組織部評為十佳基層黨支部。他們的具體做法是：
一、加強政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)提高黨員綜合素質(zhì)
近幾年來，按照理論聯(lián)系實際，學(xué)用一致，按需施教，講求實效的原則，該所支部先后組織全體黨員認(rèn)真學(xué)習(xí)了“三個代表”重要思想，并開展了黨的先進(jìn)性教育，黨員的政治素質(zhì)有較大提升；
（一）、黨員隊伍建設(shè)與制度建設(shè)方面。
一是抓班子建設(shè)，工商所黨支部是個有著光榮傳統(tǒng)、充滿活力、團(tuán)結(jié)戰(zhàn)斗的集體。為此，所支部成員達(dá)成共識：在工作中努力做到“三率先”即“率先講奉獻(xiàn)，率先講紀(jì)律，率先講廉潔”，努力做到目標(biāo)同向、工作同步。二是抓制度建設(shè)。我所實際工作出發(fā)，建立了一系列行之有效的內(nèi)部管理制度，如：《服務(wù)承諾制度》、《首問負(fù)責(zé)制度》等等，并堅持建章立制與照章辦事相結(jié)合，抓檢查、重落實，努力做到以用制度管人，使我所各項工作做到規(guī)范化、制度化。同時還實行了“政務(wù)公開制度”“開門評所制度”，堅持講評會，使全所干部的政治思想素質(zhì)得到了不斷加強。三是抓教育培訓(xùn)。在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面，全體黨員以“一月一法”活動形式為載體，采取“所長組織輔導(dǎo)，組長負(fù)責(zé)講評、個人分散自學(xué)”的方式進(jìn)行。積極組織干部職工參加崗位練兵，學(xué)習(xí)政策法規(guī)，在所內(nèi)開辟宣傳欄，定期宣傳政策法規(guī)，交流理論學(xué)習(xí)和思想教育
心得體會
，不斷提高干部職工的綜合素質(zhì)。通過廣泛開展思想政治教育、業(yè)務(wù)理論學(xué)習(xí)，積極鼓勵大家比學(xué)習(xí)、比干勁，開展崗位練兵活動，每周堅持政治理論學(xué)習(xí)和法律法規(guī)的學(xué)習(xí)討論，不斷深化全所人員的學(xué)習(xí)教育，注重培養(yǎng)一崗多能的復(fù)合型人才，在監(jiān)管執(zhí)法中，全體人員熟悉法律，會宣傳、會辦案、會管理、會協(xié)調(diào)、會指導(dǎo)。
（二）、作風(fēng)建設(shè)與政務(wù)公開方面
工商干部的作風(fēng)建設(shè)事關(guān)黨和政府與人民群眾的關(guān)系，也是積極實踐“三個代表”，為此我所重點抓了紀(jì)律整頓工作。一是整頓執(zhí)法紀(jì)律，主要檢查有無“不作為和亂作為”的現(xiàn)象。二是整頓財經(jīng)紀(jì)律，三是整頓著裝紀(jì)律，要求工作人員著裝整齊、掛牌上崗。四是整頓勞動紀(jì)律，實行簽到制度，上班時間嚴(yán)禁辦私事。五是整頓群眾紀(jì)律，教育干部職工牢固樹立為人民服務(wù)的思想。我所積極推行政務(wù)公開，將有關(guān)廉政措施、工作人員行為規(guī)范、省局“八條禁令”、“首問負(fù)責(zé)制”“服務(wù)時效承諾”等相關(guān)內(nèi)容在醒目位置予以公示，主動接受社會監(jiān)督。還請轄區(qū)人大代表、企業(yè)家上門進(jìn)行行風(fēng)評議，征求他們對我所的意見。
二、發(fā)揮工商職能服務(wù)新農(nóng)村建設(shè)
幾年來，所支部積極圍繞中央一號文件精神，充分發(fā)揮工商職能作用，從以下幾個方面服務(wù)新農(nóng)村建設(shè)：
（一）、培育市場經(jīng)紀(jì)人推廣訂單銷售
街現(xiàn)有棉花經(jīng)營戶40戶，該所黨員主動上門宣傳政策，把他們轉(zhuǎn)化成農(nóng)村經(jīng)紀(jì)人，通過農(nóng)村經(jīng)紀(jì)人每年可收購棉花約3000余萬斤，糧食1000萬余公斤。解決了以往農(nóng)民自已用小三輪車、自行車銷售農(nóng)產(chǎn)品的困難，工商所培育的農(nóng)村經(jīng)紀(jì)人是農(nóng)產(chǎn)品銷往市場的主力軍。工商所通過廣泛宣傳，鼓勵有投資能力的人從事多種經(jīng)營。例如，經(jīng)過我們多次做上門現(xiàn)場工作才成立的市天發(fā)有機肥有限公司在者方面成績十分突出，他們以定單合同收購的形式，養(yǎng)雞戶的蛋雞貼上商標(biāo)集中送到各大超市，每年把養(yǎng)雞戶以前感到頭疼的雞糞收集起來，加工成有機肥料，可消化加工以前無法處理的雞糞600余萬公斤，該公司帶動了飼料經(jīng)營戶、個體運輸戶的經(jīng)營，解決了剩余勞力的就業(yè)和周邊群眾的生活環(huán)境污染的問題。
（二）、培訓(xùn)農(nóng)資經(jīng)營戶規(guī)范農(nóng)資市場
20年4月9日下午，市工商分局工商所組織轄區(qū)農(nóng)資經(jīng)營戶學(xué)習(xí)政策法規(guī)，來自轄區(qū)內(nèi)的57家農(nóng)資經(jīng)營戶參加了培訓(xùn)學(xué)習(xí)。會上，項久紅所長傳達(dá)了國家工商總局、市局《關(guān)于深入開展“紅盾護(hù)農(nóng)行動”的通知》。他認(rèn)為，作為農(nóng)資經(jīng)營者和工商部門，都要自覺站在遵守法律法規(guī)和保護(hù)農(nóng)民消費者權(quán)益的角度，共同維護(hù)好農(nóng)民的合法權(quán)益。他要求轄區(qū)的農(nóng)資經(jīng)營戶要力爭在全區(qū)、乃至全市取到示范帶頭作用，要切實做到“三要三不要”：一是不要銷售假冒偽劣農(nóng)資，要注意保存自己的進(jìn)貨發(fā)票；二是不要發(fā)布虛假廣告，要誠信經(jīng)營；三是不要出售高毒高殘留農(nóng)藥，對新品種的農(nóng)藥化肥要對農(nóng)民講清楚具體使用方法。
（三）、建立農(nóng)資陳列室確保豐收留證據(jù)
為了對大宗農(nóng)資商品的種前監(jiān)督，全所黨員在所有農(nóng)資經(jīng)營戶中大力宣傳,在全區(qū)率先建立大宗農(nóng)資商品留樣備案陳列室。具體的操
作是一查，二抽，三陳列；工商所專管員在市場巡查時對農(nóng)資經(jīng)營者經(jīng)營的銷售量大的商品進(jìn)行檢查，查看他們的進(jìn)貨發(fā)票，商品的標(biāo)簽內(nèi)容。在按照抽樣檢查的方法對大宗商品進(jìn)行抽樣封存，并對照發(fā)票和商品標(biāo)簽填寫備案登記卡，經(jīng)農(nóng)資經(jīng)營者簽名；最后放在工商所內(nèi)的陳列室的陳列櫥窗中。現(xiàn)在,陳列室內(nèi)陳列了轄區(qū)內(nèi)50余農(nóng)資經(jīng)營戶的大宗農(nóng)資商品留樣。這樣一是
對農(nóng)資經(jīng)營戶的加強自覺防范，二是為農(nóng)民維護(hù)權(quán)益保留了重要證據(jù)。
（四）、12315聯(lián)絡(luò)站村村通農(nóng)民維權(quán)不出村
按照落實科學(xué)發(fā)展觀、構(gòu)建和諧社會的需要，該所在街、鳳凰鎮(zhèn)推行12315消費者維權(quán)聯(lián)絡(luò)站進(jìn)村，現(xiàn)在兩街鎮(zhèn)86個自然村100%建站。17個學(xué)校、企業(yè)、市場同時也建立了聯(lián)絡(luò)站，通過推進(jìn)12315進(jìn)村行動，我們廣大農(nóng)民可以在家門口維護(hù)自己的合法權(quán)益。我所依托行政村和社區(qū)建立12315消費者維權(quán)聯(lián)絡(luò)站，共同(來源：好范文 http:///）負(fù)責(zé)消費者的咨詢，受理消費者的投訴舉報，調(diào)解消費糾紛，幫助消費者排憂解難，方便廣大農(nóng)民消費者就近投訴，及時把消費糾紛解決在基層。加強農(nóng)村消費者權(quán)益保護(hù)宣傳教育工作，利用多種形式宣傳消費者權(quán)益保護(hù)方面的法律法規(guī)，在農(nóng)民中普及消費維權(quán)知識，增強了廣大農(nóng)民群眾的消費維權(quán)意識，提高了依法維權(quán)的自覺性。近兩年來，該所就成功化解農(nóng)民投訴115起，為農(nóng)民挽回經(jīng)濟損失27萬余元。20年3月14日，我所于深如田間地頭為農(nóng)服務(wù)的照片被《人民日報》、《中國工商報》、《長江日報》等媒體刊登。
在各級黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，工商所黨支部發(fā)揮工商職能做了一些服務(wù)新農(nóng)村建設(shè)的工作，但是離黨組織的標(biāo)準(zhǔn)、人民群眾的要求和上級領(lǐng)導(dǎo)的期望還有差距，在今后的工作中，我們?nèi)w黨員將充分發(fā)揮全體黨員的先鋒模范作用，努力適應(yīng)建設(shè)和諧的需要。
工商所個人先進(jìn)事跡 基層工商所個人總結(jié)篇二
工商所先進(jìn)事跡
**工商所，地處**市**區(qū)**鎮(zhèn)，屬**區(qū)西大門，轄**、**、**3鎮(zhèn)，面積289平方公里，人口約12萬人，與梁平縣相鄰?，F(xiàn)有各類經(jīng)濟主體859戶，其中企業(yè)84戶，個體711戶，備案登記64戶，有形市場4個，以路為市場5個，系**最邊遠(yuǎn)的農(nóng)村工商所之一。該所始終踐行“三個代表”重要思想，深入貫徹
落實科學(xué)發(fā)展觀，認(rèn)真執(zhí)行黨的路線、方針、政策，全面履行工商行政管理職能，切實加強自身建設(shè)，努力提高干部素質(zhì)，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，真心實意為邊遠(yuǎn)山區(qū)經(jīng)濟發(fā)展服務(wù)，為山區(qū)人民群眾解難，積極爭創(chuàng)群眾“放心站所”，取得了顯著成績。近年來，該所重點業(yè)務(wù)及綜合目標(biāo)完成績效在區(qū)局年度目標(biāo)考評中，年年獲得優(yōu)勝獎。
一、采取有效措施，提高干部素質(zhì)
常言道：“打鐵還要本身硬”。為了加強內(nèi)部管理，規(guī)范職工行為，該所先后制定了廉政、上下班、著裝、財務(wù)、學(xué)習(xí)、崗位責(zé)任、人員考核等各項制度，通過制定各種制度，推進(jìn)了工商所的內(nèi)部建設(shè)和反腐倡廉工作，促進(jìn)了工作制度化、規(guī)范化，增強了干部工作責(zé)任感，自律性和公職意識。同時，開展了向優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)干部、模范公務(wù)員學(xué)習(xí)的活動，通過學(xué)習(xí)，全所形成崇尚先進(jìn)，學(xué)習(xí)先進(jìn)，爭當(dāng)先進(jìn)的氛圍。為了提高干部素質(zhì)向質(zhì)量要效益，該所將業(yè)務(wù)培訓(xùn)作為一項經(jīng)常性的工作，培訓(xùn)的內(nèi)容主要包括法律法規(guī)運用知識，電腦操作，法律文書寫作等，每個干部自覺將自身塑造成工商行政管理業(yè)務(wù)的多面手，全所干部學(xué)習(xí)法律法規(guī)鉆研業(yè)務(wù)技能蔚然成風(fēng)，全所干部整體素質(zhì)有了較大提升。近年來全所所辦案件，沒有因執(zhí)法過錯或程序不合法而引起行政復(fù)議和行政訴訟；干部職工內(nèi)部管理、市場巡查，監(jiān)管執(zhí)法及處理疑難雜事的能力也得到大幅度提高，有關(guān)工作多次受到區(qū)局領(lǐng)導(dǎo)及區(qū)局科室的肯定和表揚。
二、樹立良好形象 ，融洽干群關(guān)系
該所把樹好“三個形象”作為加深同群眾的感情，爭取群眾信任與支持的突破口，精心策劃，充分調(diào)動內(nèi)外因素，共同創(chuàng)建。喊破嗓子，不如做出好樣子。為此，所領(lǐng)導(dǎo)率先垂范，以身作則。所領(lǐng)導(dǎo)響亮地提出了“向我看齊，跟我走”的口號，堅持做到了“四帶頭”：帶頭學(xué)習(xí)整改，所長帶頭學(xué)、帶頭寫、帶頭檢查，由于所長年齡比較大，在電腦運用上比較吃力，為提高工作效率，所長就慢慢從a、b、c學(xué)起，在所長的帶動下，全所形成學(xué)習(xí)電腦的良好氛圍，全所干部人人會用電腦，實現(xiàn)了無紙化辦公。該所以作風(fēng)建設(shè)為切入口，開展了“假如我是一名辦事群眾，假如我是一名經(jīng)營者”的換位思考大討論，積極引導(dǎo)干部職工按照“三個代表”要求檢查自己的一言一行，切實解決“為誰執(zhí)法，為誰服務(wù)”的問題，增強了干部職工關(guān)心群眾疾苦、幫助群眾解疑釋難的自覺性和積極性，充分吸納農(nóng)村群眾和廣大經(jīng)營者的意見和建議，依靠群眾的監(jiān)督推動了干部作風(fēng)轉(zhuǎn)變。深入開展黨員學(xué)習(xí)教育活動，增強黨員模范帶頭作用，該所在工作實踐中，逐步探索建立了一套高效率、有特色的服務(wù)機制，不斷提高服務(wù)水平。
首先是建立便民服務(wù)機制。在辦公樓醒目處設(shè)置了公示牌，對收費項目、收費標(biāo)準(zhǔn)、辦事程序進(jìn)行了公示，開辟了下崗職工再就業(yè)綠色通道，免費為下崗職工辦理營業(yè)執(zhí)照。貫徹落實了國家有關(guān)優(yōu)惠政策，并為下崗職工、高校畢業(yè)生、退役軍人、殘疾人開辟綠色通道，鼓勵和支持他們從事經(jīng)營活動并按照國家相關(guān)政策給予減免規(guī)費。目前，在該所轄區(qū)享受優(yōu)惠政策的經(jīng)營戶共計81戶，全年減免規(guī)費3.78萬元。其次是推行承諾服務(wù)機制。向社會公開承諾：“保證轄區(qū)屠商決不出售病死、注水豬牛肉，讓消費者吃上放心肉，否則，由工商所預(yù)先賠償”。積極引導(dǎo)外來企業(yè)來轄區(qū)落實經(jīng)營。2007年至2008年6月，該所共為邊遠(yuǎn)山區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)引進(jìn)外來企業(yè)6戶，對外地來轄區(qū)投資辦廠的，主動上門服務(wù)，給他們講解注冊登記注意事項，大力宣傳優(yōu)惠政策，凡是不涉及前置條件的，實行先發(fā)展后規(guī)范；涉及前置的，主動與有關(guān)職能部門加強聯(lián)系和協(xié)調(diào)，開避“綠色服務(wù)通道”。如梁平縣復(fù)平鄉(xiāng)蔣某要求到該所轄區(qū)辦廠，由于需要前置手續(xù)，于是該所領(lǐng)導(dǎo)和當(dāng)?shù)丶急O(jiān)局和衛(wèi)生局取得聯(lián)系，得到了有關(guān)部門的大力支持，為該企業(yè)順利開辦創(chuàng)造了便利條件。
由于該所在服務(wù)地方經(jīng)濟發(fā)展方面所作的工作和成績，曾多次受到經(jīng)營者和當(dāng)?shù)攸h政領(lǐng)導(dǎo)的廣泛贊許，2007年，該所還被**工商分局授予“執(zhí)政為民服務(wù)發(fā)展”先進(jìn)單位稱號。同時在2008年區(qū)局開展的群眾滿意度測評中，該所群眾滿意度達(dá)100%，對干部職工的滿意率也達(dá)98.15%。
三、
深入基層調(diào)研，幫助困難群眾
為深入落實“干部經(jīng)常受教育，群眾長期得實惠”的要求，該所根據(jù)本所實際，狠抓“四個”重點，建立完善長效機制，進(jìn)一步深化了創(chuàng)建成果。一是以了解民情為重點，建立學(xué)習(xí)調(diào)研制度。將每周一上午和周五下午定為“學(xué)習(xí)日”，全體干部職工采取到轄區(qū)內(nèi)的服務(wù)對象和群眾中進(jìn)行調(diào)研，征求群眾意見，分析問題根源，有針對
性地解決問題。二是以幫扶弱勢群體為重點，建立濟弱扶貧制度。每年都要對轄區(qū)內(nèi)的弱勢群體進(jìn)行調(diào)查摸底，建立“幫扶檔案”，分期分批進(jìn)行幫扶。一季度慰問烈軍屬個體戶，二季度慰問殘疾個體戶，三季度慰問貧困戶，四季度慰問下崗職工；對聯(lián)系的貧困戶，該所進(jìn)行長期幫扶，為他們尋求致富門路，直到脫貧致富。三是以關(guān)愛殘疾人為重點，建立特別幫扶服務(wù)制度。
四、實行“陽光作業(yè)”，增加工作透明度
落實過錯責(zé)任追究制度和群眾給工商干部打分制，徹底解決了少數(shù)工商人員“一兇二惡三拿秤砣”的粗暴作風(fēng)問題。通過、公開欄、告示牌等形式將辦事的依據(jù)、程序、標(biāo)準(zhǔn)及結(jié)果進(jìn)行公開，實行“陽光作業(yè)”；設(shè)立舉報箱，請當(dāng)?shù)攸h政、人大代表、企業(yè)、個體戶等服務(wù)對象對**工商所和干部職工的工作態(tài)度、廉潔情況、辦事水平及是否依法行政進(jìn)行測評。從測評結(jié)果中得出：工商所滿意率為100%，干部職工滿意率達(dá)98.15%。執(zhí)行上班著裝制，上班時間必須著工商制服，在進(jìn)行行政執(zhí)法時必須向當(dāng)事人出示行政執(zhí)法證：實行處罰公示制，對受處罰的單位或個人進(jìn)行公示，增加執(zhí)法的透明度。
五、想群眾之所想，幫群眾之所需
在工作中，該所始終堅持“解放思想擴大開放”、“與人為本”，認(rèn)真開展了“執(zhí)政為民 服務(wù)發(fā)展”學(xué)習(xí)整改活動，按照“六對照、六查找”和“三把尺子”的要求，深入查擺剖析和整改落實，始終堅持主動詢問，首問負(fù)責(zé)制。遵循熱情接待，周到服務(wù)，認(rèn)真審查，快速辦理。不讓群眾為難，做到了來有迎聲，問有答聲，走有送聲，不讓群眾受氣，不讓群眾白跑。通過此項活動的開展，使該所每個干部職工進(jìn)一步轉(zhuǎn)變了思想觀念，強化了宗旨意識、依法行政意識，改變了原來那種門難進(jìn)，臉難看的衙門作風(fēng)意識。今年由于政策性因素，企業(yè)、個體全面換發(fā)營業(yè)執(zhí)照，為了方便群眾，不跑冤枉路。該所分別在三鎮(zhèn)7個市場張貼了換照服務(wù)須知，告知各種聯(lián)系方式，換照所需手續(xù)，盡力為前來辦照人員提供各種方便并盡力減少他們不必要的返往費用，贏得了當(dāng)?shù)厝罕姷暮迷u。
該所根據(jù)農(nóng)村消費市場的實際情況，積極建立完善農(nóng)村消費者投訴網(wǎng)絡(luò)。針對農(nóng)村的廣大農(nóng)民文化低、自我保護(hù)意識差、屬消費者中的弱勢群體，有的不認(rèn)識假冒商品、買了假冒商品不愿投訴，自認(rèn)倒霉的實際，該所大力宣傳法律法規(guī)和識假防假知識。為了加強食品安全，每年年初與業(yè)主簽訂《食品安全責(zé)任書》，并定期召開市場業(yè)主及食品經(jīng)營者會議，組織學(xué)習(xí)有關(guān)法律法規(guī)及政策文件，培訓(xùn)如何防止假冒偽劣食品、超期變質(zhì)食品、三無產(chǎn)品的識別。同時教他們?nèi)绾谓⒑眠M(jìn)、銷貨臺帳，通過食品快速檢測共45組，目前未發(fā)現(xiàn)不合格食品，從而使該所轄區(qū)食品市場監(jiān)督取得較好效果，受到了當(dāng)?shù)攸h政和區(qū)局的好評，被**區(qū)局作好先進(jìn)典型經(jīng)驗向全區(qū)推廣。為維護(hù)好群眾利益，該所建立了嚴(yán)格的打假維權(quán)制度，加大了打假維權(quán)力度，做到“有訴必接、有報必查、有假必打、有查必果”，并做到在首場上20分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，其他場2小時以內(nèi)趕赴現(xiàn)場進(jìn)行調(diào)查處理。2008年1至5月，該所就受理消費者投訴6起，全部調(diào)解成功，為消費者挽回經(jīng)濟損失2萬余元，有效維護(hù)了農(nóng)村消費者的合法權(quán)益和邊遠(yuǎn)農(nóng)村工商所良好的社會服務(wù)形象。
工商所個人先進(jìn)事跡 基層工商所個人總結(jié)篇三
工商所先進(jìn)事跡材料
揚帆遠(yuǎn)航一心為民--xxx工商所內(nèi)強素質(zhì)外樹形象紀(jì)實
xxx甲良工商所地處農(nóng)村市場，轄區(qū)內(nèi)有個體工商戶250戶，企業(yè)37戶，集貿(mào)市場5個。近年來，該所以學(xué)習(xí)“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，積極爭創(chuàng)群眾“放心工商所”，切實加強自身建設(shè)，努力提高干部素質(zhì)，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，真心服務(wù)群眾，及時解決群眾“急”、“難”、“怨”的問題，取得了顯著成績。多年來，該所業(yè)務(wù)工作在全縣基層工商所的綜合考評中，年年名列第一位，被群眾譽為“放心工商所”，被州、縣工商局評為先進(jìn)工商所、先進(jìn)集體。采取有效措施?? 提高干部素質(zhì)
常言道：“打鐵還要本身硬”，xxx為了加強內(nèi)部管理，規(guī)范職工行為，先后制定了廉政制度、上下班制度、著裝制度、財務(wù)制度、學(xué)習(xí)制度、崗位責(zé)任制度、人員考核等制度，通過制定各種制度，推進(jìn)了工商所反腐倡廉工作，促進(jìn)了工作制度化、規(guī)范化，增強了干部工作責(zé)任感，自律性和公職意識。同時，開展了向優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)干部汪洋湖和模范工商干部何付凱，模范公務(wù)員胡學(xué)勤學(xué)習(xí)的活動，通過學(xué)習(xí)，全所形成崇尚先進(jìn)，學(xué)習(xí)先進(jìn)，爭當(dāng)先進(jìn)的氛圍。為了提高干部素質(zhì)向質(zhì)量要效益，甲良工商所將業(yè)務(wù)培訓(xùn)作為一項經(jīng)常性的工作，培訓(xùn)的內(nèi)容主要包括法律法規(guī)運用知識，電腦操作，法律文書寫作等，每個干部自覺將自身塑造成工商行政管理業(yè)務(wù)的多面手，全所干部學(xué)習(xí)法律法規(guī)鉆研業(yè)務(wù)技能蔚然成風(fēng)。通過一系列的抓教育、落實制度、實施綜合監(jiān)管的活動，全所干部整體素質(zhì)有了明顯的提高，在2003年度辦理的42件案件中，沒有因執(zhí)法過錯或程序不合法而引起行政復(fù)議和行政訴訟，受理消費者21件投訴全部調(diào)解成功。樹立良好形象?? 融洽干群關(guān)系
該所把樹好“三個”形象作為加深同群眾的感情，爭取群眾信任與支持的突破口，精心策劃，充分調(diào)動內(nèi)外因素，共同創(chuàng)建。為此，所領(lǐng)導(dǎo)率先垂范，以身作則。喊破嗓子，不如做出好樣子。該所領(lǐng)導(dǎo)響亮地提出了“向我看齊，跟我走”的口號，堅持做到了“四帶頭”：帶頭學(xué)習(xí)整改，所長帶頭學(xué)、帶頭寫、帶頭檢查，由于所長年齡比較大，在電腦運用上比較吃力，所里又只有一個干部懂電腦，為提高工作效率，所長就慢慢從a、b、c學(xué)起，早上背字根，晚上學(xué)文件編輯，在所長的帶動下，全所形成學(xué)習(xí)電腦的良好氛圍。全所干部人人會用電腦，并通過了電腦初級考試，實現(xiàn)了無紙化辦公。發(fā)揮了“領(lǐng)導(dǎo)帶頭影響人”的作用；帶頭遵規(guī)守紀(jì)，對所內(nèi)規(guī)章制度，所領(lǐng)導(dǎo)違規(guī)違紀(jì)沒有“特權(quán)”；帶頭公正執(zhí)法，在拉網(wǎng)式清理無照經(jīng)營活動中，所長對自己的弟媳超范圍經(jīng)營照樣處罰無誤。該經(jīng)營戶認(rèn)為是所長的弟媳，并且只多賣了幾包煙，要求所長不處罰，所長還是對其進(jìn)行了300元的罰款，并對其弟媳進(jìn)行了教育“你是我弟媳要支持我們工作，這次你違法我不處罰你，將后別人違法我怎么教育”，真正體現(xiàn)了“法律面前人人平等”；帶頭為群眾排憂解難，為殘疾人提供上門辦理證照服務(wù)，甲良工商所轄區(qū)的xx市場有一殘疾人叫張永秋，要開一個小吃店，所長說明辦理飲食執(zhí)照所須手續(xù)，在張永秋辦好健康證后，所長奔波幾十公里到縣城為該戶辦理衛(wèi)生許可證和營業(yè)執(zhí)照，使張永秋免受奔波之苦，順利開張營業(yè)。為群眾提供了方便。所領(lǐng)導(dǎo)率先垂范，凝聚了全所人心。此外，所長十分注意抓作風(fēng)轉(zhuǎn)變，樹“好隊伍”形象。針對個別工商干部過去在群眾心中“一歪二惡三辦蠻”的不良形象，以作風(fēng)轉(zhuǎn)變?yōu)榍腥肟冢淞⑵稹昂藐犖椤毙蜗?。開展了“假如我是一名辦事群眾，假如我是一名經(jīng)營者”的換位思考大討論，積極引導(dǎo)干部職工按照“三個代表”要求檢查自己的一言一行，切實解決“為誰掌權(quán)，為誰執(zhí)法”的問題；開展了以“百問不厭、百答不倦、百般真心、百般真情”為主題的“四百”活動，引導(dǎo)群眾解“扣子”，突出發(fā)展理“路子”，根據(jù)甲良陽鳳盛產(chǎn)優(yōu)質(zhì)大米，工商所干部深入調(diào)查，扶持下崗職工陳如剛進(jìn)行大米加工，為提高大米質(zhì)量，還協(xié)助陳如剛到湖南引進(jìn)稻谷脫粒機，使陳如剛走上致富道路。排憂解難想“法子”，比學(xué)趕幫爭“位子”；開展了為群眾講話、同群眾談話、讓群眾說話的“三話”活動和“對照工商干部標(biāo)準(zhǔn)找問題、對照群眾要求找差距、對照職責(zé)任務(wù)找措施”的“三對照”活動，增強了干部職工關(guān)心群眾疾苦、幫助群眾解疑釋難的自覺性和積極性；充分吸納農(nóng)村群眾和廣大經(jīng)營者的意見和建議，依靠群眾的監(jiān)督推動了干部作風(fēng)轉(zhuǎn)變。成立了工商所黨支部和個體行業(yè)協(xié)會，深入開展黨員學(xué)習(xí)教育活動，增強黨員模范帶頭作用，加強個協(xié)工作，強?爍鎏寤嵩弊暈以際?⒆暈夜芾懟⒆暈曳?竦摹叭?浴弊饔謾ａ磽猓?盟?棺セ肪癡?危?鰲昂么翱凇斃蝸?。灬出“处驭授?υκ
譴翱切蝸蟆鋇目諍牛?罅φ?瘟聳諧 ⑺?旃?肪場？?沽寺袒?⑾慊?⒚闌?⒘粱?旃?肪郴疃??恐蘢櫓??勾笊ǔ?淮?。?保??沽恕傲晾鱸詿翱冢??庠諶褐凇被疃??娑?宋拿饔糜錆徒喲??錚?敵辛斯遺粕細(xì)諍脫細(xì)竦納舷擄嘧饗⒅貧齲?⒍暈ゼ臀ス嬲吒?柩俠鞔ψ＃?喲?褐謖嬲?齙攪恕耙徽判α誠嚶??瘓湮屎虻臘玻?槐?炔枧?模?話巖巫憂胱?鋇摹耙惶趿??瘛薄?/p> 建好服務(wù)機制?? 提高服務(wù)水平??? 該所在工作實踐中，逐步探索建立了一套高效率、有特色的服務(wù)機制，不斷提高了服務(wù)水平。首先是建立便民服務(wù)機制。在辦公樓醒目處設(shè)置了公示牌，對收費項目、收費標(biāo)準(zhǔn)、辦事程序進(jìn)行了公示，開辟了下崗職工再就業(yè)綠色通道，免費為下崗職工辦理營業(yè)執(zhí)照，三年內(nèi)免收下崗職工一切工商規(guī)費，并規(guī)定在三個工作日內(nèi)為下崗職工辦好營業(yè)執(zhí)照。通過落實優(yōu)惠政策，轄區(qū)內(nèi)有5名下崗職工走上了個體經(jīng)營的道路，實現(xiàn)了再就業(yè)，深受群眾歡迎。其次是推行承諾服務(wù)機制。向社會公開承諾：“保證轄區(qū)屠商決不出售病死、注水豬牛肉，讓消費者吃上放心肉，否則，由工商所預(yù)先賠償”。在開展“打假護(hù)農(nóng)保春耕”的農(nóng)資專項治理活動中，該所對轄區(qū)內(nèi)種子、農(nóng)藥、化肥等經(jīng)營戶進(jìn)行了拉網(wǎng)式檢查，對12名違法經(jīng)營人員進(jìn)行了嚴(yán)肅查處，收繳過期農(nóng)藥16件，劣質(zhì)復(fù)合肥3.4噸，關(guān)閉一非法復(fù)合肥加工點，并督促農(nóng)資經(jīng)營戶建立農(nóng)資購銷臺帳，使農(nóng)資經(jīng)營一目了然，保護(hù)了農(nóng)民利益免受損失。再次是實行快捷服務(wù)機制。打緊辦公開支，擠出資金添置了微機、打印機等現(xiàn)代化辦公設(shè)施，工作效率、服務(wù)質(zhì)量明顯提高，受到群眾廣泛稱贊。在縣局進(jìn)行的群眾測評顯示，xx工商所的群眾滿意程度達(dá)98%以上。深入基層調(diào)研?? 幫助困難群眾
為深入落實“干部經(jīng)常受教育，群眾長期得實惠”的要求，該所根據(jù)本所實際，狠抓“四個”重點，建立完善長效機制，進(jìn)一步深化了創(chuàng)建成果。一是以了解民情為重點，建立學(xué)習(xí)調(diào)研制度。將每周一上午和周五下午定為“學(xué)習(xí)日”，堅持“一日一題，月末參加縣局考核”；把每月1-5日定為深入“調(diào)查周”，全體干部職工到轄區(qū)內(nèi)的服務(wù)對象和群眾中進(jìn)行調(diào)研，征求群眾意見，分析問題根源，有針對性地解決問題。二是以幫扶弱勢群體為重點，建立濟弱扶貧制度。每年都要對轄區(qū)內(nèi)的弱勢群體進(jìn)行調(diào)查摸底，建立”幫扶檔案”，分期分批進(jìn)行幫扶。一季度慰問烈軍屬個體戶，二季度慰問殘疾個體戶，三季度慰問貧困戶，四季度慰問下崗職工；每年寒暑假慰問失學(xué)兒童，并送去書學(xué)費；對聯(lián)系的貧困村、貧困戶長期幫扶，為他們尋求致富門路，直到脫貧致富。去年來，慰問殘疾人、下崗職工、貧困戶16戶，為殘疾人、下崗職工、貧困戶、失學(xué)兒童捐資捐物近10000元。使失學(xué)兒童莫利娟、莫利晚重返校園，莫利娟、莫利晚兩姐妹父母雙亡，現(xiàn)在與年近八旬的奶奶一起生活，奶奶體弱多病，當(dāng)兩姐妹一個讀到三年級，一個讀到五年級時家中就無力支助她們上學(xué)，雖學(xué)習(xí)成績好，只好輟學(xué)在家，甲良工商所了解情況后立即捐款為兩姐妹交了學(xué)費，并決定扶持她倆直至完成學(xué)業(yè)。三是以關(guān)愛殘疾人為重點，建立特別服務(wù)制度。
實行“陽光作業(yè)?? 增加透明力度
落實過錯責(zé)任追究制度和群眾給工商干部打分制，徹底解決了少數(shù)工商人員”一兇二惡三拿秤砣”的作風(fēng)粗暴問題。通過、公開欄、告示牌等形式將辦事的依據(jù)、程序、標(biāo)準(zhǔn)及結(jié)果進(jìn)行公開，實行”陽光作業(yè)”；設(shè)立舉報箱，請當(dāng)事人和群眾對干部職工的工作態(tài)度、廉潔情況、辦事水平及是否依法行政進(jìn)行監(jiān)督，改變了過去少數(shù)干部”吃、拿、卡、要”的現(xiàn)象；執(zhí)行上班著裝制，上班時間必須著工商制服，在進(jìn)行行政執(zhí)法時必須向當(dāng)事人出示行政執(zhí)法證：實行處罰公示制，對受處罰的單位或個人進(jìn)行公示，增加執(zhí)法的透明度。想群眾之所想?? 幫群眾之所需
xx工商所轄片區(qū)有2鄉(xiāng)1鎮(zhèn)、50個村、51190人、95%以上是農(nóng)民，如何保護(hù)農(nóng)村消費者的合法權(quán)益、促進(jìn)農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展，促進(jìn)農(nóng)村產(chǎn)業(yè)化調(diào)整，該所針對農(nóng)村消費市場的實際情況，積極建立完善農(nóng)村消費者投訴網(wǎng)絡(luò)。
針對農(nóng)村的廣大農(nóng)民文化少、自我保護(hù)意識差、屬消費者中的弱勢群體，有的不認(rèn)識假冒商品、買了假冒商品不愿投訴，自認(rèn)倒霉的實際，大力宣傳法律法規(guī)。為此該所加強在農(nóng)村宣傳《消費者權(quán)益保護(hù)法》、《貴州省消費者權(quán)益保護(hù)條例》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》等法律法規(guī)，宣講如何投訴，工商部門、消費者協(xié)會受理投訴的條件。使12315深入人心，使農(nóng)村消費者學(xué)會投訴、敢于投訴。
為方便農(nóng)村消費者投訴，該所在片區(qū)交通比較方便的29個行政村，利用村委辦公室和辦公電話設(shè)立投訴站,公布投訴電話，制作投訴卡，將所長、工作人員的工作責(zé)職、聯(lián)系電話、投訴方法、公布在卡上，方便群眾投訴。對設(shè)立投訴站的村委領(lǐng)導(dǎo)班子進(jìn)行常識性培訓(xùn)，使他們可以調(diào)解一些簡單的消費糾紛，并能做好投訴記錄。遇到比較復(fù)雜的糾紛及時向工商所反饋，使消費糾紛解決在萌芽狀態(tài)。
為保護(hù)群眾利益，該所建立打假維權(quán)制度。利用“12315”投訴電話，加大了打假維權(quán)力度，做到了“有訴必接、有報必查、有假必打”；并根據(jù)商品季節(jié)性特點，突出每個季度打假維權(quán)的側(cè)重點，每年一季度開展食品打假整頓保障群眾過好春節(jié)，二季度開展打假護(hù)農(nóng)保春耕活動保護(hù)農(nóng)民利益，三季度開展汽車配件打假保交通安全行駛，四季度開展裝飾建材打假保群眾放心裝修。
通過建立農(nóng)村12315投訴網(wǎng)絡(luò)，在村級投訴站調(diào)解消費糾紛35件，該所到村調(diào)解3件（其中種子糾紛1件、變質(zhì)食品糾紛1件、短斤少兩1件），發(fā)現(xiàn)案件5件（其中短斤少兩2件、出售過期變質(zhì)商品2件、超范圍經(jīng)營1件）為消費者挽回經(jīng)濟損失3.5萬元。通過調(diào)解和查處這些案件，維護(hù)了農(nóng)村消費者的合法權(quán)益，樹立了工商機關(guān)維權(quán)的權(quán)威性。
二00四年六月九日
時刻牢記責(zé)任與使命的人 記二十年如一日的物價檢查干部——xx ? “我是一名從事物價檢查多年的干部，無論在任何時期，責(zé)任就是使命，就是命令，我應(yīng)時刻起表率作用，用全身心的力量，忘我的斗志，投身到價格監(jiān)督檢查工作中去……”這是xx同志在全市紀(jì)念價格監(jiān)督檢查機構(gòu)成立二十周年大會上一次簡短的發(fā)言。這不是什么浮夸言語，卻時刻印證著多年來從事物價檢查工作一名干部的真實寫照；這不是什么豪言壯語，卻時刻體現(xiàn)著一名物價檢查人員的精神風(fēng)采，字里行間無不流露著對工作的那種執(zhí)著，那種勤奮，那種無私奉獻(xiàn)的精神品質(zhì)。
xx同志現(xiàn)任xx市物價檢查所商品價格檢查科科長，1983年12月從事價格監(jiān)督檢查，至今已有21個年頭。在這二十一年中，他用青春譜寫著一曲曲贊歌，他用自己的奉獻(xiàn)奏響著勝戰(zhàn)的凱旋。責(zé)任和使命這不是他的“口頭禪”，但他卻用自己的行動證明了他是物價檢查隊伍年輕人的楷模，也是新時代物價檢查人員的典范?！鎸鼻?，他用智慧履行了一名黨員干部的神圣使命。春節(jié)剛過，當(dāng)?shù)弥腥擞煤竭\將板蘭根沖劑大批發(fā)往廣州，市場上板蘭根沖劑、利巴韋林等藥品價格已突破國家規(guī)定價格時，他及時向局領(lǐng)導(dǎo)作了匯報，并帶領(lǐng)人員對市區(qū)藥品價格進(jìn)行全面檢查，對醫(yī)院、診所、藥店擅自提高藥品價格的行為進(jìn)行嚴(yán)肅查處。
進(jìn)入四月中旬，隨著“非典”疫情的蔓延，社會上又出現(xiàn)了搶購預(yù)防“非典”中草藥的現(xiàn)象，在
總結(jié)
板蘭根沖劑等藥品檢查經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，分析出現(xiàn)這一問題的根源，立即擬定了在搞好市場調(diào)查的同時，抓住國有和私營大企業(yè)龍頭，壓住個體診所、藥店亂漲價之風(fēng)，嚴(yán)格控制與“非典”相關(guān)商品、中草藥零售價格的具體實施意見。疫情在擴散，價格在上漲，市場在波動，民心在騷動，具有豐富工作經(jīng)驗的xx同志，清醒的認(rèn)識到，如果不能夠在極短的時間內(nèi)平抑市場物價，那將意味著什么，他深感自己所肩負(fù)責(zé)任的重大。為此，他加班加點，白天組織監(jiān)測、檢查，帶領(lǐng)報社、電視臺記者實地調(diào)查，晚上研究案情，整理案卷，夜日繼日地奔波使他的身心嚴(yán)重透支，同志們都勸他星期天休息一下，可他只微微一笑，繼續(xù)投身到檢查的第一線?！鎸τH情，他首先想到的是責(zé)任，選擇的是工作。4月24日我市下達(dá)的防“非典”中草藥、消毒液、口罩等相關(guān)商品最高限價，并召開了動員大會，他知道新的戰(zhàn)斗又要打響了。這時，意想不到的事情發(fā)生了，4月26日身患高血壓、心臟病、糖尿病的母親病情加重，住進(jìn)了醫(yī)院，需要人照料。他的姐姐正在北京中日友好醫(yī)院，也在防“非典”一線。老母親躺在病床上多么希望兒女能守在身邊啊！可是，面對艱巨的檢查任務(wù)，他意識到作為一名共產(chǎn)黨員、商品價格檢查科科長，此刻決不能缺陣。老父親是位在公安戰(zhàn)線奮斗多年的老黨員，坐在母親床前對他說：“我也知道，國家面臨疫情正是需要你們的時候，你姐在北京我們也很擔(dān)心，你媽這，我不能辦的事，我可以再找個幫手，你放心去工作吧?！币幌捳f的他更加堅定了信心，全身心的投入到工作中去，晚上抽空陪伴在老母親身邊。
——面對困難，他表現(xiàn)出物價檢查人員勇于進(jìn)取的高尚品質(zhì)。在執(zhí)法過程中，他不單有多年來價格監(jiān)督檢查積累的豐富經(jīng)驗，臨危不懼和善于分析、敢于打硬仗的能力，更多有對事業(yè)的忠誠、吃苦耐勞的精神和勇于同違法行為斗爭的勇氣。面對復(fù)雜的形勢，他因勢利導(dǎo)，總結(jié)出一套行之有效的工作方法：理順渠道全面查，部門配合聯(lián)手打，扶正糾偏兩手抓，速戰(zhàn)速決懾力大，做到發(fā)現(xiàn)苗頭提前查，熱點焦點突擊查，行業(yè)管理系統(tǒng)查，重點區(qū)域集中查。在一個月的時間里，自行和協(xié)助查辦各類價格違法案件46個，實施經(jīng)濟制裁3萬余元，狠狠打擊了一批投機取巧的違法者，堅決遏制了亂漲價、亂收費的歪風(fēng)邪氣。
——面對私情，他真正體現(xiàn)了一名當(dāng)代物價檢查人員的風(fēng)采。當(dāng)一名價格執(zhí)法人員，對某些人來說可能是美差，然而，對一個一身正氣、不圖私利的人來說，卻是一件苦差事。除了受累、挨罵、得罪人外，如果說有好處，那只能說，價格行政執(zhí)法維護(hù)了國家和人民的利益，實現(xiàn)了個人的人生價值。在辦案過程中，面對那些錯綜復(fù)雜的人際關(guān)系和那紛至沓來的說情風(fēng)，他剛正不阿，鐵面無私，“嚴(yán)”字當(dāng)頭，不徇私情。他常說，價格執(zhí)法只有這樣才能使黨和政府放心，使人民群眾信得過，使被查對象心服口服。他的親戚朋友出現(xiàn)違價行為，受到處罰找到他，他嚴(yán)肅批評并要求他們接受處罰，被查單位和個人找到他的家屬幫忙說情他都一一回絕。在他的影響下，凡有違價問題的單位和個人沒有任何人因說情而免于處罰的，樹立了物價檢查隊伍良好的社會形象。
在這次制止與“非典”相關(guān)商品亂漲價、打擊哄抬物價的戰(zhàn)斗中，正是由于像xx樣一批檢查人員的不懈努力，使我市在短時間內(nèi)控制住了“非典”相關(guān)商品的漲價之風(fēng)，有效地維護(hù)了市場價格秩序，贏得了社會的普遍贊譽。
宣教部巾幗崗事跡材料
遼沈戰(zhàn)役紀(jì)念館是全國著名的愛國主義教育示范基地，同時它又是錦州市對外開放的形象窗口單位。宣教部肩負(fù)著這個窗口的歷史使命，為愛國主義思想的傳播者，全年365天接待著來自全國各地的參觀者，自1988年開館至今，共接待觀眾一千余萬人，取得了可喜的成績，為我市兩個文明建設(shè)做出了突出貢獻(xiàn)。
遼沈戰(zhàn)役紀(jì)念館宣教部是一支由十名女同志組成的講解隊伍，長期以來，我們緊緊圍繞窗口行業(yè)“為觀眾服務(wù)，樹行業(yè)新風(fēng)”的宗旨，突出時代主題，唱響愛國主義主旋律，以我們的熱情服務(wù)和真誠信譽贏得了社會各界的贊譽。2000年和2001年，連續(xù)兩年被共青團(tuán)錦州市委命名為錦州市“青年文明號”。2000年被遼寧省文化廳和省博物館學(xué)會授予優(yōu)秀宣教部。2001年被錦州市委宣傳部授予思想政治工作先進(jìn)集體。2002年被團(tuán)省委授予“青年文明號”。2003年被共青團(tuán)錦州市委，市勞動局等多家單位授予“錦州市首屆十大杰出青年團(tuán)隊”。
遼沈戰(zhàn)役紀(jì)念館宣教部歷來十分重視職工隊伍自身素質(zhì)的提高。把提高職工文明素質(zhì)作為一項基礎(chǔ)工作常抓不懈。特別是獲得省級“青年文明號”之后，就把目標(biāo)設(shè)定在爭創(chuàng)全國青年文明號的高度是上。同時，制定了一系列相應(yīng)的措施，還在大館門前進(jìn)行了公示。為方便觀眾，在展廳前專門設(shè)立服務(wù)臺，為觀眾安排講解，引導(dǎo)參觀路線、解答解決觀眾提出的一些問題和困難。
一次，一位外地游客跟隨沈陽園林旅行社來館參觀過程中，深深地被全景畫館博大的藝術(shù)魅力所吸引，延誤了集合時間，沒有跟上團(tuán)隊的車，當(dāng)時非常著急，找到了服務(wù)臺。這時，我們的講解員賈琦同志一面安慰他不要著急，一面撥通沈陽查號臺，了解園林旅行社的電話號，通過電話聯(lián)絡(luò)到帶團(tuán)導(dǎo)游員的手機，并自費租車把這名游客送上十幾公里的高速公路上。通過公示制活動，充分調(diào)動了講解員的工作積極性和服務(wù)熱情。使前來的觀眾，在接受傳統(tǒng)教育的同時，也體味著現(xiàn)代文明的精神風(fēng)范。
我們在實施基地講解過程中，充分利用陳列內(nèi)容，對觀眾進(jìn)行實物講解，從而達(dá)到啟迪人生的效果。
2000年，一位來自錦州中學(xué)的學(xué)生，聽到講解員講述的一件棉被心，在革命先輩身上竟穿了38年，補了32塊補丁，深受感動，她說：“當(dāng)年戰(zhàn)士打仗那么苦，我卻身在福中不知福，經(jīng)常向媽媽要吃的、要穿的，比起他們，我覺得十分愧疚?！币晃粊碜怨ぷx學(xué)校的學(xué)生，當(dāng)他聽到講解員講述一位年僅十六歲的小英雄為了人民的解放事業(yè)英勇犧牲的故事后，含著淚說：“那些烈士都很小，但他們的事跡很偉大，我出去以后一定好好做人，報效國家。”
在發(fā)揮基地教育的同時，我們還拓展服務(wù)領(lǐng)域，由原來的陣地講解，發(fā)展成內(nèi)外相結(jié)合的宣傳模式，組成遼沈館演講報告團(tuán)，深入機關(guān)、工廠、學(xué)校、部隊、社區(qū)、鄉(xiāng)村作巡回報告，大力弘揚革命傳統(tǒng)和愛國主義、革命英雄主義精神。從1988年至2002年14年的時間里共講解10萬余場，做演講報告5千余場。她們還跟隨我館舉辦的《遼沈決戰(zhàn)》大型巡回展覽走遍了省內(nèi)14個城市及內(nèi)蒙古自治區(qū)的赤峰市、黑龍江省齊齊哈爾市。歷時一年時間，特別是2000年在赤峰展出時，正值冬季，寒風(fēng)呼嘯，大雪紛飛，因當(dāng)?shù)貤l件所限，講解員只能在空場上講解，有的女講解員不顧身孕，嘔吐和寒冷堅持工作。當(dāng)她們看到牧區(qū)的孩子們整整齊齊地站在雪地上，認(rèn)認(rèn)真真地聽著每一句講解時，嚴(yán)寒和冰雪頓時轉(zhuǎn)化成熱情的火焰。她們最多的一天接待觀眾44批，講解44場，每人講解時間近5個小時，創(chuàng)造了講解場次和講解時間的紀(jì)錄，受到了觀眾的熱烈歡迎和高度贊揚。宣教部同遼寧大學(xué)、大連海軍艦艇學(xué)院、北京國防大學(xué)等30多個單位建立了
教學(xué)
基地關(guān)系，共同研究、探索教學(xué)內(nèi)容，豐富了精神文明建設(shè)的內(nèi)容和形式，收到了明顯的成效。
多年來，遼沈戰(zhàn)役紀(jì)念館宣教部始終貫徹著“以業(yè)務(wù)建設(shè)為中心，全面提高服務(wù)水平，爭創(chuàng)窗口行業(yè)排頭兵”這條主線，加強對職工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，大興學(xué)習(xí)之風(fēng)，取得了可喜的成績。
講解員是這支隊伍的主流，每天肩負(fù)著繁重的任務(wù)，沒有過硬的專業(yè)技能滿足不了人們?nèi)找嫣岣叩木裎幕枨蟆Ｋ?，近兩年我們在觀眾流量小的時候，結(jié)合本部門實際，外請專業(yè)老師，對講解員進(jìn)行包括文明禮儀、語言、形體等方面的輔導(dǎo)、培訓(xùn)，還鼓勵支持她們在職攻讀本科學(xué)歷，開辟多語種講解，如英語、啞語等，使她們吸收更豐富的營養(yǎng)，并在實際工作中得到應(yīng)用與發(fā)揮。1996年，在民政部舉辦的首屆全國烈士紀(jì)念建筑物保護(hù)單位講解員演講大賽中李曼榮獲一等獎；1997年，李曼在東北三省“慶香港回歸”講解比賽中獲一等獎；1999年和2001年教雅波和安恕同志分別被評為省優(yōu)秀講解員；2001年，李曼在“延安杯”全國文博系統(tǒng)講解員講解大賽中獲一等獎，為遼寧省爭得了榮譽，省文化廳還專門向全省文博系統(tǒng)發(fā)送了向李曼同志學(xué)習(xí)的文件。同年11月份，在我市舉行的“鐵通杯”錦州市首屆青年形象大使的評選中，我部參評的五位選手在八十位參評選手中脫影而出，分獲金獎、銀獎、銅獎、最佳才藝獎和優(yōu)秀獎的好成績。
1999年，在北京舉辦的慶祝“中華人民共和國成立五十周年大型成果展”活動中，遼沈戰(zhàn)役紀(jì)念館宣教部的李曼、賈琦、教雅波、安恕被特別邀請參加了這次活動，并在現(xiàn)場進(jìn)行了實地講解，受到了中宣部、文化部等部委領(lǐng)導(dǎo)的好評。
遼沈戰(zhàn)役紀(jì)念館宣教部，堅持服務(wù)于社會的宗旨，深入貫徹、落實市委市政府、紀(jì)念館黨委的指示精神，積極開展工作。
在我市爭創(chuàng)全國文明城市的活動中，宣教部的講解員積極融入這場洪流中，與市交警支隊共建，支持暢通工程，走上街頭發(fā)放宣傳單，和交警一起站崗、值勤。
宣教部還積極開展軍民共建活動。幾年來，先后與65631、65659、93356、91065、92941等部隊建立了共建關(guān)系，緊密圍繞“學(xué)雷鋒、樹新風(fēng)”和“希望工程”等主題開展活動，增進(jìn)軍民魚水深情，不斷拓展精神文明創(chuàng)建活動渠道，形成了軍民共創(chuàng)“全國雙擁模范城”的好勢頭。為我市的雙擁工作做出了突出貢獻(xiàn)。
遼沈戰(zhàn)役紀(jì)念館宣教部，以弘揚愛國主義為旋律，充分發(fā)揮先鋒作用，注重自身建設(shè)，不斷拓寬服務(wù)領(lǐng)域，在營造一流的講解、一流的服務(wù)上下功夫，取得了一些可喜的成績。今年，遼沈戰(zhàn)役紀(jì)念館經(jīng)省政府批準(zhǔn)，投入六千萬對該館進(jìn)行徹底改造。十月份，新館將落成。落成后的紀(jì)念館將以嶄新的面貌展現(xiàn)在世人面前。這對我們的工作是極大的鞭策和鼓舞，我們將一如既往地做好工作，服務(wù)于觀眾，服務(wù)于社會，為兩個文明做出我們的貢獻(xiàn)，讓社會各界滿意。