報告的撰寫需要收集和整理大量的素材和資料，確保準確性和可信度。其次，進行充分的調研和數據收集，確保報告內容的全面性和準確性。以下是小編為大家收集的報告范文，供大家參考和借鑒。
跟單員工作個人總結報告篇一
有幸進入____企業(yè)，我認為展開好一名銷售跟單文員的工作，真正的大展拳腳，促進企業(yè)訂單的順利完成，應該遵循以下幾點逐步進入角色：
一、7天之內了解工廠生產的產品。包括它的外觀，質地，特性，優(yōu)點，不足，用途。雖然跟單文員不屬于工程技術人員，似乎不需要對產品有更多的了解。其實不然。首先，在與客戶溝通時，如果你對產品只一知半解，那么客戶對你的信任度會大打折扣，甚至會懷疑你的工作能力。當客戶向你咨詢時，你也只能支支吾吾，或者老是去向技術人員打聽，客戶不可能放心的把訂單交給你去做。也沒有任何優(yōu)勢吸引客戶向你下單。
跟單人員的雖然不是官，但是他的門禁權限卻很廣，他可以進出多個部門，這就給我們學習新產品提供了便利的渠道，只要你不怕苦，不怕累，勤下車間，不恥下問，沒有學不會的東西。紡粘無紡布，熔噴無紡布等，相信很快會被我熟知并熟練的運用。
二、在最短的時間內弄懂生產過程及工藝。剛開始，一般人會認為跟單文員只需知道生產訂單的進度就可以了，好像白領一樣，坐在辦公室，打著電話，發(fā)著email就可以掌控一切。一個優(yōu)秀的跟單人員，會非常熟悉產品的工藝流程，生產一定數量的產品所需要的生產時間。會親自進車間察看大貨的進度。當積累經驗久了，無論是工藝還是貨期你都可以直接回復客戶。
三、熟悉各部門的工作流程，按照企業(yè)的規(guī)定來辦事。每一個企業(yè)都有自己的工作模式。如果每個人都按照自己的流程來開展工作，那么將會導致企業(yè)秩序的混亂，各個部門的工作也會受阻。嚴重的會導致企業(yè)蒙受經濟及名譽上的損失。比如說，企業(yè)規(guī)定收到客戶訂單需要經理部門簽名確定。有一天，跟單員張三收到編號為a-001產品的訂單，當時經理部門正在討論產品調價的問題。下面的文員還沒得到具體的公告。這時，張三，直接將訂單發(fā)給生產線，催促生產。沒有給經理確認，而此時，a-001的產品因為原材料提高價格的問題需要提高價格。但大貨已經在生產了，張三跟客戶多次協(xié)商價格都調不上來。如果這時停止生產，那么那些半成品都會變?yōu)閺U品。如果讓大貨完成而不運送給客戶，那你就違了約，且失去了信譽。最后只能虧本賣給了客戶。這樣就直接造成了企業(yè)虧損。
四、了解貨物的運輸。出國的貨物一般通過船和飛機，國內的貨物通過企業(yè)部署汽車或者部署物流企業(yè)運送。在訂單完成之前，跟單文員要認真選擇運輸企業(yè)，并考察他的信譽度，是否有能力運送此批貨物。欣龍企業(yè)貨物的運送主要通過物流來完成，我會盡快熟悉這些物流企業(yè)。頻繁與物流工作人員溝通，保證貨物安全準時到達目的地。
五、熟悉了解客戶。對于客戶的訂購產品的習性要有足夠的了解。當出現異常情況時，可以做出果斷的處理。比如說，客戶訂購的產品，在外觀或者包裝上有一點微小的瑕疵，新來的跟單員可能會請示上級領導或者跟客戶協(xié)商是否能接受這種不達標的產品，如果是一位老跟單員，可以自己做出判斷。不必勞煩他人。
六、正確對待客戶服務。跟單文員現實上是企業(yè)和客戶之間的一個窗口。首先，你是企業(yè)的雇員，你得對企業(yè)絕對忠誠，事事站在企業(yè)立場上，為企業(yè)著想。在客戶那邊，你必須堅持“客戶是上帝”的原則。要讓客戶感覺到他是客戶，正在享受的服務?？蛻舨粫頃髽I(yè)其他部門是怎么運作，也不想知道更多，他只會與你聯系，了解他的訂單，了解他的貨期。所以要做一個明亮清晰的窗口，要看清事實，冷靜處理。我記得在東莞工作期間有一位同事，她總是盲目的滿足客戶的一切規(guī)定，從來不敢說“no”，根據工廠現實生產情況，訂單的貨期根本不能按照客戶的時間交貨，這位同事會說“ok”。后來只好部署訂單外包出去，結果貨期和品質都達不到規(guī)定。有時，客戶給她一個新開發(fā)項目，所有人都曉得這個產品以我們現在的工藝無法完成，可這位同事總說：noproblem!一個新項目來來去去搞了兩三個月，既浪費了時間，又得罪了客戶，最后又丟給客戶自己去找其它廠商。這時客戶時常打電話抱怨企業(yè)的服務不好，銷售人員不好。慢慢的這位客戶的訂單越來越少，最后換了供應商。七。加強與生產線的溝通，與車間工作人員保持良好的人際關系。跟單人員最關健的工作是溝通，跟催。如果與車間相關工作人員關系處理不好，那么跟單工作很難展開，根本無法促進生產，保證訂單的順利完成。
八、努力學習《中華人民共和國協(xié)議法》相關條款。在以往的工工作中，很少接觸到法律，因為全是國外訂單。企業(yè)都會由專業(yè)人士起草一份謹密的固定協(xié)議格式。所有的銷售員都采用統(tǒng)一的格式，只是修改一下客戶名，貨名，價格，貨期，付款方法，備注等等。遇到的經濟糾紛較少。遇到不付款的客戶，在發(fā)電子郵件或打電話催款無效的情況下，有時是派國外追債企業(yè)或者企業(yè)駐外工作人員上門請款。在跟單過程中，只要重視與客戶交流時的書面證據，一般都不會有問題。我記得有一次，一個法國的客戶給我下了一張訂單，他們的訂單是法文，沒有其它英文描述。也沒有以往的英文貨物編號。我通過數量和單價判斷是一個裝戒指的戒指棉，我查出該客戶以往的訂貨記錄，找出當時出貨的照片，電郵給了客戶，問他是否是需要這個產品?？蛻粼陔娻]中回答yes。出貨后的幾個月，收到客戶的投訴，說我們做錯貨，規(guī)定我們賠。我立即找出當時的電子郵件，客戶只好認可是他們那邊沒有溝通好。然后重新下了一張訂單。當時，生產部門也很高興，因為上一單的貨很容易生產，而且單價高，現在又來一張類似的訂單，要知道，產量和銷售額是與工人的獎金掛鉤的。在國內，如果法律學得好，就可以避免可以不少不必要的麻煩，避免協(xié)議有漏洞，別人有機可趁，造成企業(yè)受損。
跟單員工作個人總結報告篇二
_月份的工作未見實際成效，讓我十分沮喪，在同事和王經理的忙下使我化悲痛為力量，增強了自己的信心。認識到這個月業(yè)績差的原因，以及在下個月的工作中更加注意調整自己的心態(tài)以及學習同業(yè)優(yōu)秀置業(yè)顧問的銷售技巧?，F就_月份工作中的薄弱之處總結如下：
1、沒能很好的調整自己的銷售心態(tài)，總是太急功近利，急于求成，太注重個人以及公司的銷售業(yè)績，銷售心理戰(zhàn)術方面做得不夠好。
2、沒能很好的抓住客戶的購房心理以及吸引客戶的亮點，對客戶沒有針對性的講解，導致沒能很好的了解客戶的購房心理等等。
3、對樓盤講解過多，沒有進行系統(tǒng)條理的分析客戶的需求而導致客戶聽后當耳邊風，甚至很多資料客戶不易記住。
4、對于專業(yè)知識以及樓盤的綜合知識方面，在領導的培訓下基本已經很熟練的掌握，但在銷售技巧和技能方面不能很好的運用到實踐中。
以上各條是在我冷靜的思考和同事們的分析下得出的總結、在下個月的工作中必須時刻銘記各條，應對每一位客戶都持續(xù)良好的心態(tài);在銘記和糾正以上各條錯誤的同時多學習心理學方面的知識，所謂知己知彼百戰(zhàn)百勝。我相信如果能決定出客戶的購房需求再進行正對性的樓盤解說后必須能有優(yōu)異的成績。
跟單員工作個人總結報告篇三
來到__上班也有3個多月了，這3個多月里我從一點都不清楚這些跟單流程，到現在也能上手了。首先得謝謝__手把手地教會我這些，真的很感謝!
現在我就對自己所了解的進行一下說明：當客人下單了，我就該及時根據客人的訂單做好pi，做pi時不能僅僅根據客人的說明寫好品名，還必須根據我們這邊的信息，按照之前的描述把品名之類的寫好。需確認客人的付款方式到底是t/t30%的定金，再見提單掃描件付清余款，還是100%t/t提單掃描件，還是l/c。在pi中字體，格式都要統(tǒng)一，應盡量把表格做得整潔美觀。最重要的是資料不能有半點錯誤，例如客人的名稱，地址，聯系方式，時間，貨物的品名，數量，價格，術語，港口，金額，銀行信息等等。
當把pi發(fā)給客人，客人回簽之后，就要按照回簽的pi做生產制單，在生產制單上要寫清產品的的貨號，產品描述，數量，包裝方式，裝箱要求，如?支/盒，?盒/內箱，?內箱/外箱，內箱尺寸，外箱尺寸等，如果是新產品的話就要更詳細地說明，最好是附有圖片。然后把做好的生產制單給×姐，×姐，老李和自己存檔。
做ci和pl必須按照pi的內容去做，不得任意添加pi上沒有出現的信息，同時，ci和pl上的信息有必須按照實際出貨資料做，注意排版，字體，格式，資料不能有誤。所有的單號必須統(tǒng)一一致。
要經常到車間去看看生產產品的進度，在貨物快做好的2周里及時跟貨代進行詢價。詢價時，要告訴貨代識到哪個國家的哪個港口，是整柜還是散貨。整柜的話是20’gp,40’gp,還是40’hp，散貨的話大概是多重，多少立方。要問清運費，裝運港，卸貨港，目的港，船名，航次，航程，截關時間和開船時間。如果是散貨的話，需要問清貨代目的港收費的費用，然后把這些費用告訴客人，以免產生不愉快。把詢價的結果告訴×姐，讓×姐決定走哪家貨代的船，什么時候的船，決定好做柜的時間。如果貨物需要做商檢的，要預留出4個工作日進行報關。
決定訂艙時，要先填寫好bookingform，然后發(fā)給貨代，盡快從貨代手中拿到so。拿到so之后，才能把so傳真給拖車公司，讓其去打單，然后根據約定時間到廠裝柜。裝柜時要記錄下柜號和封條號，根據實際出貨情況告知司機貨物的毛重，根據實際情況讓其何時還柜，并把還柜紙及時傳給我司和報關員。
出貨了就要及時做好出貨資料，出貨資料上要詳細說明產品的各項信息，如貨號，產品描述，?袋/盒，?盒/箱，應裝箱，實裝箱，凈重/箱，毛重/箱，外箱尺寸，總凈重，總毛重，總體積等。
做好出貨資料后，就應該按照出貨資料的數據做報關箱單。報關箱單上的品名需要提前跟蓮姐商量，確定是哪些品名進行報關，然后注意調好箱數，凈重與毛重，不能與實際產生較大的出入。需要注意的是如果貨物是需要做檢的話，需要提前做好商檢資料，品名，重量也要跟×姐確認。
把報關箱單，so，商檢的換證憑條(如果有的話)，還柜紙傳真給報關員。傳真之后要再打電話給報關員確認其有收到該資料。
然后根據實際出貨的資料把si填好發(fā)給貨代，自己先核對信息無誤后再發(fā)，然后讓其出提單copy件給我們核對信息，核對信息時要一字不漏地檢查，即使只是需要更改一個標點符號也需其再次把copy件發(fā)過來核對，直至完全正確為止。
如果是我們辦理保險的話，需先把保單資料填好，要了解各個客人的投保險別，如是一切險還是一切險加戰(zhàn)爭罷工險，先核對信息再發(fā)給保險公司，讓其出copy件核對信息，直至完全正確為止。產地證的話，要看清是做co還是fa，要知道客人到底需要一些什么文件進行清關，總之不管什么文件，都要對方把copy件發(fā)過來核對信息，直至完全正確。
如果報關未能及時清關，需及時跟貨代溝通，申請晚截關。注意所有的單證單據都必須相符，做到單單一致，單證一致。
ci、pl都需×姐簽名蓋章，當所有單據都齊了之后，先需要把單據復印、掃描存檔，再問老板何時把原始文件通過快遞寄給客人。填寫快遞單時要準確無誤，先下單。發(fā)了快遞給客人，就要及時發(fā)郵件告知客人快遞內容和跟蹤號碼，以便于溝通?？爝f寄出之后一般3到4天就需要查詢是否客人已經收到，如果沒有，及時跟快遞公司聯系，尋求解決辦法。
所有的資料必須分門別類的整理好，例如每天做的事情，出貨的費用清單，出貨信息匯總，快遞清單一覽表，收到的賬單等等。
至于跟客人聯系這一塊，需要把客人郵件的內容準確反饋給老板和×姐，各種信息需清楚逐條列出，根據老板和×姐的要求再回復給客人。注意當天的郵件如無任何意外情況必須當天回復，不能客人問問題而不給答復，這些信息都要及時跟老板和×姐溝通。跟客人郵件聯系時，語言不能太生硬，要學會如何自然銜接過渡，要簡潔明了，客人一看就能明白其中的意思最好。
以上就是我這3個多月的一點體會或是心得吧，我的這些總結肯定還存在不足之處，就像是那句老話：革命尚未成功，同志仍需努力。我會一直努力，用心、盡心把事情做好。
跟單員工作個人總結報告篇四
20__年即將過去，我到物業(yè)公司已工作了x年有余，靜心回顧這x年的工作，我收獲頗豐，從業(yè)務能力到待人處事的能力我都學到了很多，一年來我以求真務實的工作態(tài)度，以熱情服務的工作理念，服務與小區(qū)x居民，認真完成領導交給我的每一項任務，踏踏實實的自己的本職工作，熱情的為小區(qū)x居民排憂解難，做一名讓領導放心，讓同事喜愛，讓百姓歡迎的物業(yè)公司工作人員。現將這一年的工作情況總結如下：
一、認真學習。
我現在還很年輕，剛剛步入工最崗位，很多事情都缺乏工作經驗，在__居民工作中很可能由于自己的疏忽造成惡劣的后果，所以在工作中我向老同志經常請教，工作時多聽、多想、多問，自己多實踐，總結經驗教訓。在自己的工作之余幫同事多做事，讓自己的業(yè)務水平得到快速提升，盡快的勝任領導安排的工作，并在工作中不斷總結，大膽創(chuàng)新，提高自己的工作能力及工作效率。在思想上也要提高自己的覺悟，提高政治修養(yǎng)。雖然我們每天面對的是__居民，也正因為這樣，我應將國家的相關政策給小區(qū)居民真確解讀讓他們知道政策，懂得政策，理解政策，讓他們能在工作和生活中做正確的選擇，讓他們的生活更加幸福，也使我們的工作更有信心。
二、踏實工作。
在日常工作中，認真的完成自己本職工作，腳踏實地。__居民工作比較繁雜，并且重復的事情很多，有時候同一件事，同樣的話每天都要重復很多次，所以在工作中要有耐心，不能產生消極情緒。我們所做的工作是窗口工作，代表了小區(qū)的形象，如果有消極情緒不僅會傷害到居民的心，還會影響到小區(qū)在居民心中的形象，所以，在工作中我力求做到積極主動，一絲不茍，縝密處理工作中的每一件小事，做事情不能拖泥帶水，確保日常工作的順利開展，堅持文明服務熱情待人，認真地做好辦公室日常資料的收集與整理。
三、履行職責。
該記的要記，重要事情要記錄在案，并做好匯報準備。準確的統(tǒng)計各項數據，做到有據可依，有據可查，在領導需要的時候能快速的找到數據，并清除數據來源。每天做好清點工作，對自己不完善的地方認真總結，不能在同樣的問題上出兩次問題。在自己的工作完成之余，積極的幫助其他同事，本著以多做事、少說話的原則，為公司創(chuàng)造一個良好的工作氣氛。
一年來，我在工作和學習中逐步成長、成熟，但就x居民工作來說我還遠遠不夠，在以后的工作中我會以積極的工作態(tài)度，飽滿的工作熱情投入到小區(qū)居民的各項工作上去，腳踏實地的做好每件事，努力地完成領導交辦給我的各項任務，為小區(qū)x居民的生活和諧穩(wěn)定盡自己的綿薄之力。
跟單員工作個人總結報告篇五
認真履行本職工作，明確任務，主動積極，力求保質保量按時完成，工作中自己時刻明白自己作為服務行業(yè)應進的職責，無論是份內、份外工作都一視同仁，對領導安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢，在接受任務時，一方面積極了解領導意圖及需要達到的標準、要求，力爭在要求的期限內提前完成，另一方面要積極考慮并補充完善。
二、正確對待客戶投訴并及時、妥善解決。
通訊工具是一種使用必備的業(yè)務，而產品缺陷普遍存在，所以業(yè)務員應正確對待客戶投訴，如用戶投訴的業(yè)務是有過之而無不及，同時也必須慎重處理。在業(yè)務員自己為用戶介紹，解釋業(yè)務的過程中，要嚴格按照國家標準和公司活動服務承諾執(zhí)行，在接到客戶投訴時，首先應認真做好客戶投訴記錄并口頭做出承諾，自己處理不好的，應及時匯報領導及相關部門，在接到領導的指示后會同相關部門人員制訂應對方案，同時應及時與客戶溝通使客戶對處理方案感到滿意。
三、學無止境。
注重自身的職業(yè)發(fā)展，多學習。關注職業(yè)知識。職業(yè)生涯只是學生生涯的一種延續(xù)，重要的是將學習到的理論知識和職業(yè)技術知識靈活運用到工作中，并進一步提高、升華。
四、即使是最基礎的工作，也需要不斷地創(chuàng)新求進，以提高工作效率。
我工作的很大一部分內容，與聯通的業(yè)務知識運用和業(yè)務操作能力有關，本來以為這是這里的工作做起來簡單。易懂，其實，并不是象，想象中的那么簡單，我發(fā)現再這里我學到的知識和技能繁多，更加培養(yǎng)了我的交際能力。當然，隨著工作的深入，還有更多新的內容等待我去學習，去思索。
當然，我在工作中還存在著一些不足之處，如過于注重工作的進度對工作內容的全面性考慮不足等。在接下來的工作中，我將本著對本職工作的認真和責任心，把工作做好做精。
總之，我將以公司的經營理念為坐標，將自己的知識背景和公司的具體環(huán)境相互融合，利用自己精力充沛、接受能力強的優(yōu)勢努力學習業(yè)務知識和技術，為公司的發(fā)展盡我綿薄之力。
跟單員工作個人總結報告篇六
時光流逝，轉眼間我在____公司退管調配中心渡過了一年。在這一年當中，很榮幸能與各位同事共同進步，我也在大家的身上學到不少的知識。一年以來我心中最大的感受便是要做一名合格的辦事員并不難，但要做一名優(yōu)秀的'服務與管理者就不那么簡單了。我認為：一名好的服務與管理者不僅要為人謙和正直，對事業(yè)認真兢兢業(yè)業(yè)。而且在思想政治上、業(yè)務能力上更要專研。我，作為一名年輕的辦事員需要學習的東西還很多很多。
一、思想修養(yǎng)。
作為一名辦事員，要想完成工作的責任，首先必須具備自身素質，樹立正確的世界觀和人生觀。在這一年中我認真參加各種學習和活動。有句成語是：只要功夫深，鐵杵磨成針。的確，作為一名辦事員，我在工作中無意會有考慮不周顯得毛毛糙糙，不甚妥當。當詢問、建議來臨時，現在的我不再不悅，不再急忙尋找?guī)煾堤幚?。而是以更高的要求來要求自己，努力告誡自己：換個角度靜下心來仔細想想平時師傅是如何更好的處理一些事，并牢牢記在心里。
二、努力工作。
在這一年間，我通過兩位師傅的指導和帶領下，領導和同事們幫助下學到了很多知識，掌握了很多工作經驗，感覺自己工作上了一個新臺階，做每一項工作都有了明確的計劃和步驟，行動有了方向，工作有了目標，心中真正有了底!基本做到了忙而不亂，緊而不散，條理清楚，從根本上擺脫了剛參加工作時什么都不懂、什么都不會的小孩，對一切事物感到陌生和無知。就這樣，我從一個不懂不會到后來稍微有點懂得有點會，再到現在基本掌握，獨立完成領導、師傅安排的各項工作。回想起來，這些都少不了師傅平時指導和教誨，還有，在工作的同時，我還明白了為人處事的道理，也明白了，對于一份工作的熱誠及其相形之下的責任心是何等重要。
三、安全工作。
開展安全大檢查是全國重點工作，不外乎，我公司對安全工作作為重點檢查內容之一。在退管調配中心領導小組的帶領下，我專門負責安全檢查，主要查看插座、電源、電線和防火安全，以及門窗、警報器等，并且每日做好記錄，確保無安全事故發(fā)生。
四、展望未來。
通過這一年的工作積累，我很幸運學到了不少東西，工作上也有所成就。但這還遠遠不夠，尤其在服務與管理方面上還顯得稚嫩。我將在未來工作當中繼續(xù)多學習、多思考、多嘗試，不懂請教，努力把工作做的更好?，F就工作情況總結如下：
1、提高自身政治素質，樹立愛崗敬業(yè)的思想，增強責任感，把為退休人員服務，提高服務質量作為退管工作的宗旨。
2、加強學習有關政策規(guī)定和業(yè)務技能，掌握公司退休人員本人及家庭有關情況，對住院生病老人做好隨時登記，并及時探望送上公司的慰問。
3、認真做好退休人員人事檔案的接收管理和人員信息增減變化的輸入及統(tǒng)計報表工作等。
跟單員工作個人總結報告篇七
??1、記得剛來公司的時候，主任說我的工作將是“銷售跟單”，聽到“銷售”兩個字心里不由得一樂，我的專業(yè)可是學的銷售呢，對于銷售的理論說不出一鍋也得說出來一碗吧，典型的頭重腳輕、眼高手低，等到真正的接觸到了工作崗位才恍然大悟，原來此“銷售”非彼“銷售”，銷售和跟單是緊密的聯系在一起的，通過團結協(xié)作也完成具體的業(yè)務。銷售也不僅僅是把產品賣給客戶就完事，還需要做好“售后服務”，站在客戶的角度上考慮生意怎么做，時時刻刻考慮的客戶的利益，通過強烈的服務意識讓客戶免除后顧之憂，最終建立較高的知名度、美譽度，獲得客戶忠誠。
??2、跟單這個崗位是一份繁瑣和辛苦的工作，工作量大，并且重復性工作多，對跟單人員的要求也很高，需要掌握產品知識、生產加工知識、單證知識、國際貿易實務，還需具備較強的綜合分析能力、應變能力、協(xié)調能力、溝通能力，對英語的水平要求更高，不僅要會寫，而且口語要過關，否則與客戶的溝通就存在問題。
??在剛剛進入跟單這個崗位的時候，我抱著純粹的學習心態(tài)，因為沒有接觸過這個行業(yè)，沒有相關的知識積累，甚至連國際貿易常識都不了解，就像一張白紙，寫什么就是什么。于是，我進入公司的第一件事就是惡補基礎知識，在x部跟經理學習期間，柚子的銷售正處于淡季，所以我有很充足的學習時間，經理非常關心我的學習進展，除了指導我業(yè)務方面的知識，他還多次主動與我溝通，解決我學習中和工作中遇到的問題，在他的悉心指導之下，我很快的學習完了《國際貿易實務》，掌握了國際貿易的基本知識，同時業(yè)務能力和英語水平都得到了很大提高。
??由于x月份xx正式進入淡季，我被調到蘋果部門繼續(xù)學習，跟經理學習跟單，初一接觸蘋果業(yè)務我就遇到了比較大的困難，主要是單證和交易方式和蜜柚有所區(qū)別，客戶的交易習慣和聯系方式不了解，客戶數量和工作量增加了很多，一時讓我有些手足無措。當我?guī)缀醣粔旱耐覆贿^氣來、充滿焦慮的時候，經理適時的給我解壓，讓我耐住性子慢慢來，經理不僅銷售工作干的出色，而且溝通的技巧也相當高超，他先是告訴我蘋果的業(yè)務和單證與蜜柚非常接近，使我從心理上緩解對剛一接觸新業(yè)務的陌生感；然后協(xié)助我的一些比較復雜工作，減輕我的工作量；最后，適時的鼓勵和理解，讓我漸漸的樹立起了對工作的自信，逐步的進入狀態(tài)。通過在蘋果部的工作，使我加深了對跟單崗位的理解，真正體會到了跟單的工作內容和職責，跟單不僅要認真，而且要有責任心，只有這樣才能真正的融入工作當中。
??3、跟單是一份細致的工作，由不得半點馬虎，一點點的差錯可能就會給公司帶來較大的損失，在具體的工作過程中，作為一個新的銷售跟單，我也曾犯過低級的錯誤，有些失誤完全是可以避免的。記得在做一票胡蘿卜的時候，我對單證還不是十分熟悉，劉經理也正好出差了，在處理單證的時候沒有考慮到植物學名的問題，在核對單證的時候當我在核對提單時，才發(fā)現植檢證上的植物學名和提單上的不一致，由于植檢證正本已出而且不能更改，所以就改提單，產生了費用。事后我發(fā)現和同事保持及時的溝通是多么的重要，當單證那邊的同事在確認單證時，一定要和她核對一下，確準了再出正本。
??在x部門我經受了很大的考驗，五一剛過，趕上了好幾個單子，經理還沒有回來，我們的溝通是通過電話和短信，為了避免出現錯誤，我小心翼翼的做指令，由于我還需要查錢、核對單證、更新表格，沒有做好具體規(guī)劃、分清主次，忙中出錯，把一個箱數弄錯了。事后才發(fā)現手機雖然打開著那條李經理跟我發(fā)的短信，可是由于忙的一塌糊涂，竟然忘了看里面的數字了，幸虧李經理發(fā)現的及時，才沒有造成短重。
??4、跟單的工作需要細心，還需要穩(wěn)重，要做到這些，一是要從基本功上多下工夫，對業(yè)務熟練掌握；二是要主動培養(yǎng)自己嚴謹細致的習慣，無論面對什么樣的事情，先要做到平心靜氣，不急不躁；三是要主動的與銷售經理，與各個部門的同事溝通，做到不恥下問，不懂就問，有疑問就問；四是要有鍥而不舍的精神，跟單在一開始可能是一件新奇的工作，時間長了可能會產生厭煩的情緒，這是需要避免的，無論從事什么性質的工作，都是在發(fā)揮自己的作用，只有堅持不懈才能不斷進步。我想只有這樣，才能把跟單這份工作做好，才能不斷的提高自己的能力，從而為更進一步的發(fā)展打下良好的基礎。
??5、在工作中，每一位經理和同事都會耐心的跟我講解業(yè)務知識，無私分享他（她）們的工作經驗，在出現錯誤的時候，領導和同事都是本著體諒和教育的原則，避免傷害我的自尊心。鑒于優(yōu)異的內部環(huán)境和外部環(huán)境，我在逐漸的進步，已經融入了這個團隊，融入了佳農的企業(yè)文化，雖然無論在工作上和自身能力上還有很多需要改進的地方，但是我相信假以時日，我一定能夠超越自我，為公司貢獻更大的力量。
跟單員工作個人總結報告篇八
??我公司的.跟單崗位的工作內容包括：合同的制作、指令的制作下發(fā)、裝船通知的制作、箱單和發(fā)票的制作、單證(植檢證、產地證、提單等)的核對、單證的寄出、貨款的回收;與客戶及時的聯系，通過郵件、電話或者傳真的方式向客戶提供有效的信息(裝船通知、dhl號碼、貨物運輸狀況等)，根據貿易方式及時的催款;與銷售經理及時溝通，每天更新工作序列表格和電子表格，向銷售經理提供有效的信息(生產進度、客戶提貨和付款、客戶要求)，按照銷售經理的思路制作合同和指令;與同事及時的協(xié)調，和單證方面確認植檢證和產地證，和海運方面確認船期，和貨代方面確認提單。
??2.如何更好的做好跟單工作。
??在做跟單的工作中對每一個環(huán)節(jié)都必須保持仔細，仔細，再仔細的的工作態(tài)度，因為如果我們在工作中出現的每一個失誤都會帶來非常多的麻煩和損失，例如我們在確認產地證，質檢證，提單的時候出現失誤，就會給公司帶來一些不必要的損失，如果我們在做發(fā)票時出現數字上的錯誤，那么帶來的損失將是不可估量的。所以在我們今后的工作中一定要做到認真，細致。
??為更好的做好跟單工作我認為要從以下幾個方面入手：
??1)熟悉客戶。熟悉我們客戶的要貨情況及其規(guī)律，如某個客戶喜歡要什么樣的貨，什么規(guī)格的，有什么特殊的要求等等，這都是我們跟單必須了解并熟悉的。
??2)深入了解產品知識。只有我們更好的了解我們的產品才能更有效的工作，減少一些低級的失誤，如多少公斤的蘋果裝什么規(guī)格的，在一個集裝箱里可以裝多少箱，以及這個集裝箱內的溫度和通風，這也是我們必須要了解的基本常識。
??3)合同與指令。當我們在做合同的時候一定要與銷售經理多溝通，如客戶所要貨物的規(guī)格，重量，金額和船期。確保無誤后再給客戶發(fā)過去。在做指令的時候也是尤為重要的，指令上的每一項都要認真仔細的填寫，因為公司的全體員工都是圍繞我們所做的指令來工作的所以更不能有絲毫的失誤。
??4)在確認單證方面。我們一定要了解到單證對客戶的重要性，可能在我們看來一個不起眼的錯誤到了我們客戶那里將是一個非常的麻煩，甚至直接影響到客戶的正常提貨，所以也必須做到準確無誤。
??5)在做箱單，發(fā)票方面。在我們得到產地證的時候我們就可以做箱單發(fā)票，做好以后先放好，在給客戶寄單證以前每天檢查幾遍，這樣可以非常有效的減免失誤率。
??6)在給客戶寄單證方面。當我們準備好客戶所需的單證后，在確認可以給客戶發(fā)件時更要慎重，根據我們客戶的付款條件，有的客戶我們可以直接發(fā)件(如dhl/tnt)有的客戶則需要我們通過銀行發(fā)件，在做銀行發(fā)件時我們需要做一張《出口托收委托書》交與銀行，其間一定要將代收行和付款人以及托收金額準確無誤的填清楚再交與銀行。
??7)對貨款及單證，貨物的跟蹤。我們每發(fā)走一批貨，寄走一套單證都要及時的跟蹤直到收到客戶的貨款，才算是完成了這一票的跟蹤。
跟單員工作個人總結報告篇九
20xx年上半年，市地方志辦公室在市委、市政府的堅強領導下，緊扣年度目標任務，抓黨建促發(fā)展，積極作為，扎實工作，各項目標任務實現了“雙過半”?，F將有關情況匯報如下：
(一)突出重點，積極推進20xx卷《滁州年鑒》編輯工作。一是制訂了20xx年《滁州年鑒》編纂工作方案，明確分工，責任到人。二是召開20xx卷《滁州年鑒》組稿和業(yè)務培訓會，督促縣市區(qū)和市直單位按要求上報年鑒資料。6月底，近80萬字的年鑒資料收集完成，編輯、排版工作有序進行。
(二)扎實工作，積極開展滁州記憶地情叢書編輯工作?！渡剿ち值挠洃洝贰冻L亭韻—滁州市民間文化精品集》完成初稿撰寫工作，出版社責任編輯正在審讀修改。《滁州農業(yè)大包干》(第二卷)已基本完成資料征集工作。
(三)資政育人，進一步拓展地情人文研究工作。一是積極參與市政協(xié)組織的“滁州歷史文化保護與繁榮”資政調研工作，參與滁州博物館、規(guī)劃館布展論證，為建設滁州美好新家園建言獻策。二是廣泛收集地情人文資料，為編輯出版《人文滁州》輯刊準備材料。
(四)狠抓落實，扎實開展黨建和黨風廉政建設工作。一是認真學習貫徹黨的xx屆四中、五中全會精神和習近平總書記系列重要講話精神，用習總書記系列重要講話精神武裝頭腦、指導工作。二是深入開展“兩學一做”學習教育，做好規(guī)定動作，創(chuàng)新自選動作，確?！皟蓪W一做”取得實實在在成效。三是扎實開展中央巡視組巡視“回頭看”反饋意見整改工作。認真整改“不按規(guī)定交納黨費”問題。6月底，機關黨支部補齊交納20xx至20xx年度黨費5278元。
(五)堅持圍繞中心，服務大局。遵照市委、市政府要求，積極開展“送溫暖、獻愛心”活動。向貧困老黨員、老干部、下崗職工、特困戶捐款1.5萬元。積極開展文明創(chuàng)建、招商引資、雙擁等工作，并取得明顯成效。
二、下半年工作安排。
1、完成20xx卷《滁州年鑒》編纂出版工作。精益求精，對已收集的文字資料及圖片進行進一步的加工和打磨，努力提高年鑒質量。20xx卷《滁州年鑒》將于10月份公開出版。
2、繼續(xù)推進《山水亭林的記憶》《滁風亭韻—滁州市民間文化精品集》等滁州記憶地情叢書的編輯工作。
3、完成《滁州市地方志事業(yè)發(fā)展規(guī)劃(20xx-20xx)》編制工作。
4、進一步加強對縣市區(qū)志鑒業(yè)務指導工作，完成明萬歷《滁陽志》點校工作。
5、完成“滁州歷史文化保護與繁榮”資政調研我室所承擔的調研任務，完成1至2期《人文滁州》編印任務。
6、按照市委的統(tǒng)一部署，進一步扎實開展“兩學一做”專題教育。進一步加強黨建工作和黨風廉政工作，切實把從嚴治黨落到實處。
今年以來，在縣委、縣政府的正確領導下，我局始終堅持“安全第一、預防為主、綜合治理”的方針，緊緊圍繞安全生產“監(jiān)管執(zhí)法年”活動這條主線，扎實推進省級安全生產示范縣創(chuàng)建，持續(xù)強化安全生產隱患排查治理，深入開展“打非治違”專項行動，全縣安全生產形勢持續(xù)穩(wěn)定。1—6月，全縣發(fā)生各類生產安全事故5起，死亡3人，未發(fā)生較大及以上安全生產事故，在全市一、二季度安全生產工作考評中，我縣分別位居七縣市第二名、第五名?，F將上半年工作總結如下：
一、主要工作開展情況。
(一)扎實開展安全生產宣教培訓。
常年在縣電視臺開辟“蒸水安監(jiān)”宣傳專欄，對全縣人民進行安全生產法律法規(guī)及常識宣傳。投入6萬余元，在我縣境內高速公路出口和主要道路旁新增4塊高標準的大型安全生產戶外宣傳牌。6月16日，我局牽頭組織縣直相關單位在夏明翰廣場舉行“安全生產宣傳咨詢日”活動，共發(fā)放宣傳資料6000余份，接受群眾咨詢1000余人次?？h住建局、安監(jiān)局聯合舉辦建筑施工項目負責人和管理人員安全生產專題教育培訓班?？h安監(jiān)局、人社局聯合舉辦全縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)安全生產監(jiān)管執(zhí)法暨工傷保險業(yè)務培訓班。上半年，縣安培中心共舉辦各類培訓班6期，1100余人參加了安全教育培訓并通過考核。
(二)不斷強化安全生產監(jiān)督管理。
1、嚴正行政許可。嚴格安全生產行政許可條件，提高市場準入門檻，推行安全生產行政許可現場審查把關制，對不符合安全生產條件的一律不予行政許可。上半年，共對110家煙花爆竹零售經營網點、5家危險化學品經營單位(農藥、油漆店)進行頒證和換證。督促3家非煤礦山企業(yè)取得安全生產許可證，另有6家采石場安全生產許可證申報資料已報市局，安全生產許可證正在申辦當中。
2、嚴明執(zhí)法檢查。緊緊抓住元旦、春節(jié)、清明、五一等主要節(jié)假日，突出礦山、煙花爆竹、危險化學品等直管行業(yè)領域，嚴格依法進行安全檢查。上半年，共出動行政執(zhí)法人員499人次，檢查生產經營單位147家，查處各類安全隱患215條，督促整改到位210條。加強對制鞋、箱包、水泥、陶瓷、礦山等職業(yè)危害相對嚴重企業(yè)的職業(yè)衛(wèi)生監(jiān)管，督促用工單位做好職工體檢工作，建立職工職業(yè)健康監(jiān)護檔案。
3、嚴肅隱患治理。充分發(fā)揮安委辦綜合協(xié)調平臺作用，組織開展安全生產隱患大排查大整治，對發(fā)現的安全隱患，分級分類建立臺帳，對重大安全隱患，由縣安委掛牌督辦。上半年，共下發(fā)安全生產隱患《督辦令》、《督辦函》13份。3月份，縣安委接到縣教育局報告，稱大安鄉(xiāng)天翼幼兒園后面山體出現開裂、移動現象，整座山體向該幼兒園墻體方向移動約20公分，存在重大安全隱患，對該幼兒園300余名師生人身財產安全構成極大威脅。縣安委辦分別給縣國土資源局、縣教育局下達了督辦函，要求其迅速落實整改措施，限期整改到位。目前，該處隱患現已按要求整改到位。
4、嚴格復產驗收。嚴格落實省、市關于高危企業(yè)節(jié)后復工復產相關文件和會議精神，逐行業(yè)制訂了節(jié)后企業(yè)復工復產工作實施方案，明確復工復產程序和標準，嚴把高危企業(yè)復工復產驗收關。對不符合復工復產條件的和經整改后仍達不到復工復產條件的高危企業(yè)，堅決不予以復工復產，同時，由屬地鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府安排專人進行盯守監(jiān)控。
5、嚴密防汛保安。我局多次召開重點礦山和尾礦庫企業(yè)主要負責人防汛保安專題工作會議，下發(fā)加強防汛工作的相關文件，要求企業(yè)進一步落實主體責任，完善應急救援預案，儲備應急救援物資，安排專人、專班實行24小時值守。同時，明確了聯系尾礦庫汛期安全的縣級領導、鄉(xiāng)鎮(zhèn)領導和部門領導，督促企業(yè)建立健全汛期防災應急救援體系，突出抓好尾礦庫安全度汛、地下礦山防排水、露天礦山及在建項目防山洪地質災害三個重點，確保將防汛措施細化落實到每個企業(yè)、每個崗位，確保安全度汛。
(三)持續(xù)深化安全生產“打非治違”
我局始終保持安全生產“打非治違”的高壓態(tài)勢，按照省、市、縣“安全監(jiān)管執(zhí)法年”活動的統(tǒng)一部署，我局對日常檢查中發(fā)現的非法違法生產經營單位和存在重大安全隱患單位，組織開展集中執(zhí)法行動，堅決予以打擊取締。今年3—4月，我局會同商務、市場監(jiān)管等相關職能部門聯合開展2次加油站專項整治行動，取締非法加油站點4個。5—6月，我局對縣城建成區(qū)范圍內煙花爆竹經營網點開展常態(tài)執(zhí)法，取締非法經營煙花爆竹經營網點24家，依法收繳非法煙花爆竹200余件。同時，我局還加大對企業(yè)安全生產違規(guī)違章行為執(zhí)法力度，今年上半年，我局依法下達有關執(zhí)法文書237份，對35家企業(yè)進行立案調查，行政處罰32.6萬元。
(四)穩(wěn)步推進安全生產達標創(chuàng)建。
1、企業(yè)標準化建設有序推進。
今年來，我局不斷加大企業(yè)標準化建設工作力度，在強力推進高危企業(yè)標準化建設工作的同時，將此項工作向工貿行業(yè)拓展。上半年，我縣2家非煤礦山企業(yè)、2家危險化學品企業(yè)通過三級標準化驗收。工貿行業(yè)領域，業(yè)美紙業(yè)、榮爾電氣等2家企業(yè)已通過三級標準化驗收，雅典娜石英石有限公司、三泰化工有限公司等2家企業(yè)正在積極創(chuàng)建三級安全生產標準化企業(yè)。
2、示范縣、示范鄉(xiāng)鎮(zhèn)創(chuàng)建進展良好。
4月14日，我縣組織召開全縣安全生產工作會議，進一步明確了各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、縣直相關單位示范縣創(chuàng)建工作任務和要求，全縣各級各部門按照縣委、縣政府的統(tǒng)一部署，積極行動，示范縣創(chuàng)建工作有序推進。井頭、樟樹等鄉(xiāng)鎮(zhèn)正在積極創(chuàng)建省級安全生產示范鄉(xiāng)鎮(zhèn)，曲蘭、樟木等兩個鄉(xiāng)鎮(zhèn)也正在積極努力，完善相關工作，為創(chuàng)建市級安全生產示范鄉(xiāng)鎮(zhèn)奠定堅實的基礎。
(五)統(tǒng)籌兼顧做好其他各項工作。
全縣“兩學一做”學習教育活動開展以來，我局高度重視，把學習教育活動作為20xx年黨建工作的中心任務，作為開展各項工作的重中之重。在第一時間召開黨組會議，研究制訂下發(fā)《關于開展“兩學一做”學習教育實施方案》，組織全局黨員干部職工認真開展學習，組織專題討論，深刻查擺問題，嚴格對照檢查，切實抓好整改，第一專題活動取得了良好的效果，達到了預期目標，得到了縣委督導組的充分肯定。杉橋鎮(zhèn)兩塘村作為我局精準扶貧村，局黨組多次召開會議，研究駐村扶貧工作。局黨組書記、局長龍建斌帶領班子成員和工作隊員經常深入兩塘村了解相關情況，與村支兩委一道共同商討了兩塘村20xx年扶貧工作計劃。結合兩塘村實際情況，出臺了詳細的貧困戶發(fā)展產業(yè)扶貧以獎代補方案。局班子成員、工作隊員與兩塘村貧困戶實行“一對一”幫扶，扶持他們發(fā)展養(yǎng)殖業(yè)、種植業(yè)和農產品加工業(yè)。我局在工作經費十分緊張的情況下，擠出2萬元扶貧資金，支持幫助兩塘村發(fā)展農村經濟，改善農村基礎設施。
二、存在的問題。
(一)思想認識不到位。部分領導干部還沒有把安全生產當作底線工作來抓，說起來重要，做起來次要，真正深入一線調查研究不夠、深入基層發(fā)現解決問題不多，積極主動抓安全生產能動性不夠，部分領導干部帶隊檢查安全生產工作制度執(zhí)行不到位。
(二)安全監(jiān)管不到位。部分單位不能很好的履行自身的安全生產監(jiān)管職責，對情況復雜、基礎較差、難度較大的，不想管、不愿管、不會管，以致在安全監(jiān)管中出現薄弱環(huán)節(jié)。
(三)安全投入不到位。部分單位對重大隱患的消除、重大問題的解決，缺乏足夠的決心和負責任的精神，在安全投入上能省則省。部分企業(yè)舍不得花救命錢、保命錢，安全培訓敷衍了事，隱患治理能拖則拖，象征性進行安全投入，個別企業(yè)甚至沒有安全投入。
(四)責任追究不到位。發(fā)現問題不能依法依規(guī)嚴肅處理，普遍失之于軟，失之于寬。側重于事后追責，對事前問責力度不夠。
三、下半年工作打算。
(一)進一步加大宣教培訓力度。繼續(xù)采用多種形式，大力宣傳安全生產法律法規(guī)和安全常識，做到安全生產入腦、入心，宣傳到鄉(xiāng)、到村、到戶;繼續(xù)大力開展從業(yè)人員安全教育培訓，做到高危企業(yè)從業(yè)人員安全培訓全覆蓋，同時，積極穩(wěn)妥向工商貿行業(yè)推進。
(二)進一步深化“打非治違”。定期組織各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、縣直相關單位對非法違法生產經營行為進行全面細致的摸排，對排查出來的非法違法企業(yè)，組織開展聯合執(zhí)法，堅決予以打擊，確保取得實效。
(三)進一步夯實基層基礎。深入推進安全生產“四大三基”行動和“三三”重點工作，結合示范鄉(xiāng)鎮(zhèn)創(chuàng)建、示范縣創(chuàng)建、企業(yè)安全標準化建設，進一步規(guī)范、完善和加強安全生產基層基礎工作，提高全縣安全生產本質水平，建立安全生產長效機制。
(四)進一步加大監(jiān)管執(zhí)法和督查考核力度。繼續(xù)按照縣政府批復的20xx年度安全生產行政執(zhí)法工作計劃，對納入監(jiān)管范圍內的企業(yè)實行全覆蓋、全過程監(jiān)管，結合“監(jiān)管執(zhí)法年”，認真組織開展“一月一警示、兩月一行動”。繼續(xù)加大安全生產督查考核工作力度，促進鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府、部門及企業(yè)落實安全生產責任。
(五)進一步做好黨建、扶貧等其他工作。根據縣委統(tǒng)一部署安排，扎實做好局“兩學一做”學習教育等黨建工作。按照20xx年扶貧工作計劃，認真做好精準扶貧工作，確保實現兩塘村扶貧工作“一年有起色，二年見成效，三年上臺階”。
跟單員工作個人總結報告篇十
今年以來，在局領導的關心和同事們的支持幫助下，我能嚴格要求自己，時刻保持“謙虛、謹慎、律己、務實”的態(tài)度，做到少說空話，多干實事，不表功、不叫累，不張揚。通過一年的工作，自己在政治理論、檔案業(yè)務、公文起草、綜合協(xié)調、會務組織等方面都有了較大進步，取得了一定成績?，F將一年來學習和工作情況總結如下：
一、注重思想建設，不斷提升綜合素質。
一年來，本人能認真組織并參加局內政治業(yè)務學習，特別是黨的十八大以來，深入學習了習近平總書記系列講話、《中共中央關于全面深化改革若干重大問題的決定》及國家八項規(guī)定、省市十項規(guī)定、黨章等，深入學習并領會了第三屆四次黨代會精神。通過學習使自己思想素養(yǎng)進一步提高，理想信念進一步堅定，黨性修養(yǎng)進一步增強。通過深刻學習領會，使我對黨的政策有了深入的理解和領會，對我們黨和國家的未來充滿了希望，并內化為建設好祖國的強大動力。在業(yè)余時間，我能嚴格要求和約束自己，不斷學習檔案業(yè)務、政治法律、計算機等方面的知識，為自己充電。工作中能主動向經驗豐富的同志學習，向品德優(yōu)良的同志靠攏，注重自身修養(yǎng)，堅持團結同志，與人為善，提升素質。能正確處理集體利益和個人利益的關系，時刻維護集體形象;在政治上時刻與組織和領導保持一致，遵章守紀、服從全局;在思想上按照“創(chuàng)先爭優(yōu)”要求，自覺保持先進性，一心一意搞好服務，爭做一名優(yōu)秀共產黨員。
二、強化任務落實，有效服務中心工作。
1、注重內部管理。作為辦公室的負責人，面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，自己能理清工作頭緒，加快工作節(jié)奏，分清主次前后，提高工作效率，做到人員分工不分家，相互配合，協(xié)同完成。能及時購置檔案用品，及時補充貨物品種，按要求出售，收回貨款，保證了立卷歸檔的順利開展;能及時完成各類報紙雜志的征訂工作，其中，今年征訂《檔案》雜志151份，超額完成了分配任務。
2、注重文稿質量。能認真完成領導交辦的各種文件材料的起草工作。起草中能有效把握領導意圖，盡量做到用詞準確，條理清楚，言簡意駭。特別是對于領導交辦的急需辦理的文件，不給領導講困難、提條件，自己能利用業(yè)余時間加班加點，保質保量完成任務，并及時呈送領導審閱。對于領導安排的綜合性文件材料自己能認真翻閱相關資料，全面了解和掌握政策法規(guī)，并結合工作實際撰寫，盡量做到有高度、有深度、有力度。對于科內和其他科室需要修改的文件，能正確面對、認真修改。特別是今年各種會議較多，每個會議都要貫徹落實意見或匯報，另外在黨風廉政建設專項檢查活動中需要上報各專項檢查的總結、匯報、自查等材料，為按期上報這些材料，自己能帶領科室同志加班加點，保質保量完成，順利通過市上的檢查驗收。據不完全統(tǒng)計，今年共完成各類文件材料及各種表格200余件。
3、注重督查落實。一年來，能根據領導安排，及時通知職工會、局務會、支委會，認真組織職工政治學習、支部學習，有效堅持了每周一次的政治學習制度，能認真記政治學習記錄、局務會會議記錄。對于局務會、支委會確定的重要工作和重大事項能抓好督查落實，及時向領導匯報，確保了重點任務和重要工作的按期完成。
4、注重重點檔案搶救項目申報工作。根據市縣館藏國家重點檔案情況及發(fā)展趨勢，認真籌劃，組織市縣各局上報了20xx年度《國家重點檔案搶救和保護項目申報書》，申請國家重點檔案搶救和保護申報項目8項，共申請到國家和省上重點檔案搶救費57萬元。
5、注重布展工作。今年，在吸收《酒泉史跡》布展經驗的基礎上，認真籌劃，制作了《館藏精品檔案圖片展》。為保證展覽按期高質量完成，我利用近3周時間深入民國檔案庫、資料庫內翻閱挖掘了大量檔案資料，并對所有重要檔案、館藏實物、照片、地契進行了翻拍、掃描。同時還收集了酒泉非物質文化遺產名錄相關圖文資料。在布展。
方案。
確定后，經過反復修改調整、領導審核把關，制作了高質量展板22塊，并向社會開放。
6、注重辦公設備管理維修。平時工作中，能認真做好局內財產的登記、管理工作。對于辦公耗材及時檢查，及時補充，保證了工作的正常開展。對于出現設備損壞、墻壁裂縫、耗材短缺的情況能及時向領導匯報，并及時維修、購買、粉刷。在汽車管理上，能定期維護和保養(yǎng)車輛，保證公務用車的順暢。
7、注重支部工作。能按照支部書記及機關工委的要求，認真開展支部工作，使支部工作順利完成。
8、全面完成分配的民國檔案整理70卷任務。
9、積極參加聯村聯戶活動，深入聯系戶了解群眾生產生活，為幫扶戶捐款、捐物，增強了與群眾的聯系。
10、完成了領導交辦的其他臨時性工作。
三、存在的問題和下一步打算。
一年來，本人能敬業(yè)愛崗、創(chuàng)造性地開展工作，取得了一些成績，但也存在一些問題和不足，主要表現在：第一，工作還不夠大膽，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高;第二，有些工作還不夠細致，一些工作協(xié)調的不是十分到位;第三，政治理論水平和業(yè)務工作能力有待進一步提高。
在新的一年里，我將以黨的十八大和十八屆三中全會精神為指導，深入學習、深刻領會習近平總書記系列。
講話。
切實改進作風加強組織協(xié)調切實提高應對工作的能力和水平。
跟單員工作個人總結報告篇十一
進入公司至今，已有__個多月的時間，回首20__年的工作表現，雖存在些許的不足之處，但總體的付出，還是獲得了不少收益，現將本年度個人工作總結報告如下：
一、工作中的收獲。
能夠較好地完成本職工作(如__等);懂得事情輕重緩急，做事較有條理;與同事相處融洽，能夠積極配合及協(xié)助其他部門完成工作;工作適應力逐步增強，對后期安排的工作，現已得心應手。
二、工作中存在的不足。
工作細心度仍有所欠缺;工作效率雖有所提高，但感覺有時各部門之間的配合仍有所欠缺，工作效率并非是最快的!
會根據以上工作中存在的不足，不斷改進，提高自己工作意識及工作效率，努力做好工作中的每一件事情!
總的來說20__年的工作是盡職盡責的，雖然亦存在著些許的不足，工作的確也不夠飽和，時有不知道該干什么的感覺，但這一切的一切相信也會隨著2022年的到來而逝去。非常感謝公司領導及同事們對我工作的支持與肯定。在下一年，我會做好2023個人工作計劃，在__這個崗位上會做得更好，發(fā)揮得更加出色!
跟單員工作個人總結報告篇十二
??將工作細化為幾個過程，每個過程自己要做哪些工作，具體怎樣操作，在操作中有哪些成功的經驗和失敗的教訓，后續(xù)工作中要怎樣才能改善。在每個過程中有哪些外在因素影響自己的工作，要怎樣才能排除外部因素的影響。
??簡單地說，跟單工作細分為以下幾個過程：
??1、接單并評審本廠的產能(與生產部門，采購部，貨倉，技術部等相關部門共同評審)。
??2、轉化客戶訂單為本廠生產單，生產排期。
??3、跟蹤物料到位情況。
??4、了解生產進度(要求生產部門提供進度)，以報表向其它部門反映。
??5、各個過程中異常情況的處理。
??6、處理異常情況時遇到的困難和解決方法(溝通)。
??7、工作中外部因素的影響響和自己存在的問題。
??8、未來工作的計劃。
跟單員工作個人總結報告篇十三
20__這一年，公司跨出了穩(wěn)健的一步，華麗轉身。雖然公司幾個項目都已在上半年順利開展，但我還會經?；匚镀疬@一年來大家一起努力一起奮斗的場景，很多前輩的教誨在現在還是音猶在耳。
很快一年的工作就即將結束，回顧一年來，自己在業(yè)務能力、服務水平、展會專業(yè)知識等方面都有很大的進步，當然也存在著不足?，F在將一年來的工作以展前、展中及展后等幾個大方面總結如下，好為下年工作的開展奠定較好的基礎，希望各位同事多加批評指正。
一、展前：
a,協(xié)助我們項目經理準備各類宣傳資料像招展書、邀請函、廣告稿、行業(yè)快訊、指南等等，相對繁瑣。好在08年項目助理的工作比較多涉及的就是這部分，熟絡之后__年協(xié)助起我們經理來就自如很多了，基本能完成交代的各項資料準備任務。
體會：公文性質的文稿可以多請教梁工，看似很簡單的文件但實際上有很多小細節(jié)要多注意，幾次經過梁工提醒現在我寫的正式文件可以上得了臺面了。
b,媒體合作的維護和開拓大部分是跟進08年已經確定的26家媒體合作，及時更新展會各個月的網絡及平面廣告。再就是篩選并簽訂了18家20__年的媒體合作，11月份這部分工作轉由同事負責。去年的工作中我體會到媒體的合作可以再深一步像論壇、培訓班合作等，現在我們20__年的同期研討會中有一場就是通過媒體，開拓了與中國儀器儀表學會的會議合作。
c,招展這是__年我工作當中很重要的部分，本非我本意但現在招展在我日常工作中占的比重越來越大。20__年分析展我招展的總數是27家，目前為下年分析展已招展：9家，其中新的參展企業(yè)有3家，預留展位未簽合同的有7家。
關于招展體會有三：
一是提高洞察分析能力的重要性，有觀察，有分析，有了解之后我才能做到有針對性招展，從而更專業(yè)地向展商推薦。市場部的觀眾調研分析方式偷師過來應用到招展上，事實證明也實用；二是踏實，我本身面子心理很重尤其是剛畢業(yè)那會，所以一開始讓我招展的時候我極度擔心。但還是堅持用自己的方式，踏踏實實協(xié)助項目做好宣傳推廣、觀眾組織等工作，也因為很踏實在做好每一件事所以可以很自信跟展商真誠溝通，慢慢消除他們對我們展會以往消極的認識，認可我們現在的努力和成果；三是勤奮，會展并不是我專業(yè)，想要做得更好就得多實踐多跟公司及行業(yè)的前輩學習，這方面我個人很受音響樂器展的影響，在辦公室里經常會聽到項目人員打電話跟客戶溝通就很受鼓舞，每次看到他們努力的樣子我都會提醒自己：要想讓項目的業(yè)績往上提高一個層次，勤奮是硬道理。
關于招展我個人有兩個建議：
a，建議加大招展的力度，業(yè)務是項目生存的根本。一開始接觸分析展，公司或行業(yè)的前輩都提醒這個展很難做大，廠商跟觀眾都很有限。但是跟展商溝通的結果及11月份去看過北京展的規(guī)模和人氣，我更相信這個行業(yè)的潛力不錯。所以建議適當加大招展的投入和力度及展會本身品牌的宣傳推廣。規(guī)模上不去這個展就只能一直是個小精品展而無法盈利。在這點上我會一直堅持跟另外兩個展多學習他們加大拓展力度的方式方法，見賢思齊。
b,建議注重展商服務工作，以后發(fā)展規(guī)模上去了甚至可以將其單獨開來成為客服部。一是展商服務工作接觸展商較多，在很大程度上體現主辦方服務的態(tài)度和能力；二是在我招展的過程中，展商服務工作在很大程度上可以幫助招展，20__年我負責的客戶中有15%左右的展商是由已有的客戶推薦參展的。
招展接觸才一年，體會較淺就降到這里。
d,協(xié)助我們經理配合觀眾組織工作，尤其是展商vip觀眾邀請部分這部分僅僅是10幾個vip觀眾，但卻是我們項目服務工作進步的一個標志之一，廠商對于我們新人的新態(tài)度、新做法還是很贊許的。
e,展商服務工作我們項目參展商不多所以不難操作，按著項目經歷制定的時間表跟展商多溝通收集好他們的信息就可以了。這部分比較麻煩的事款項的問題，我是用excel表每筆款項都做詳細的記錄，及時處理，一般每隔一個月就對一次帳避免出錯。體會有兩個：一是要及時處理，不要拖著一拖就容易出問題；二是不要怕麻煩，只要是為了他們有更好的參展效果展商不會真的煩我們經常找他們，反而會覺得我們做事比較認真踏實。
這里得提一下，我們項目經理和同事的不少新想法，像網上展品發(fā)布、展商vip觀眾邀請、穿梭巴士、邀請展商參加醫(yī)藥科技大會等等，都給我很大的啟發(fā)。
f,協(xié)助會刊制作一是會刊內容收集：包括目錄、展商和媒體廣告彩頁、中英文簡介、同期會議介紹、現場指引圖等等，二是會刊內容的整理和協(xié)助校對。在這里真的要謝謝廣告部同事的理解和支持，我們的資料要改動的次數比較多加上分析展的招展工作一直到5月底才結束所以很多資料較晚才能收集齊，真的辛苦他們的配合?，F在還記得很多廣告術語就是那會鐘經理他們教會的。
二、展中：
除了協(xié)助做好現場指示，現場的物質管理、現場展商服務及同期食品研討會協(xié)助是__年分析展現場我主要負責的部分，壓力很大但很充實?？粗椖块_展會有一種莫名的成就感。盡管現場還是會有問題、有矛盾、有不盡人意的地方、有展商的投訴、也有委屈掉眼淚的時候，但心里很坦然，因為我和在座的同事一樣已經盡了我最大的努力。
這里我只想提個建議：建議項目及市場部加深我們的觀眾服務工作。
__年協(xié)助觀眾工作中我認識并在現場接待了?；瘷z測中心的人員，從認識到認可，再到談及合作，之后在廖總和我們經理的努力下和他們達成了合作。所以，我始終相信觀眾服務工作可以再深入再細致一些，那里有著不少的潛在合作空間。
三、展后：
a，資料錄入，主要是__參展商信息的錄入及__現場國外觀眾的錄入。
b，__年觀眾及展商回訪負責其中100份的回訪工作，之后由市場部匯總，為20__年選定展會地址及時間提供參考。
c，對外展后報告撰寫及發(fā)布。
四、外事接待。
__很榮幸也很開心跟晶晶一起協(xié)助__年口腔展東盟會長接待及音響樂器展國外采購商接待工作，一是鍛煉自身的外事接待能力；二是更多跟這兩個項目學習國外拓展的方式方法，也可以多聽聽國外人士的想法，對做好自身項目的工作也有很大的啟發(fā)。怎么發(fā)揮自己的英語特長促進分析展的國外推廣是現在很困擾我的問題，所以希望以后能有更多的機會多跟另外兩個項目的同事多交流學習。
五、其他活動。
積極參加公司及中心的各項活動，像云南旅游、中心的河源黨員活動。
建議：在公司內部挑幾個文筆較好員工兼當通訊員，負責公司各個活動相關的活動報道，活躍公司的文化氛圍。
__這一年看著公司一個個展會相繼開展，尤其是分析展的順利舉辦，心里有很多說不出的感動和快樂。當然這個過程也顯露出自身在會展行業(yè)中的一些生疏和不足，非常非常感謝公司各級領導及同事的指導、包容、鼓勵和信任，秋端閱歷淺有些事情處理欠妥當的還希望大家多多諒解，也希望大家對我的工作多提建議，共同進步。
跟單員工作個人總結報告篇十四
我認識到作為餐廳服務員，在工作中熱忱固然重要，但還需要具備良好的服務能力。因為其中涉及到“能與不能”的技術性問題。
語言是服務員與客人建立良好關系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質外殼，它體現服務員的精神涵養(yǎng)、氣質底蘊、態(tài)度性格?？腿四軌蚋惺艿降淖钪匾膬蓚€方面就是服務員的言和行。
服務員在表達時，要注意語氣的自然流暢、和藹可親，在語速上保持勻速，任何時候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語言詞匯常常可以緩和語氣，如“您、請、抱歉、假如、可以”等等。另外，服務員還要注意表達時機和表達對象，即根據不同的場合和客人不同身份等具體情況進行適當得體的表達。，我認為作為餐廳服務員至少要具備以下幾方面的服務能力。
人們在談論時，常常忽略了語言的另外一個重要組成部分———身體語言。根據相關學者的研究，身體語言在內容的表達中起著非常重要的作用。服務員在運用語言表達時，應當恰當地使用身體語言，如運用恰當的手勢、動作，與口頭表達語言聯袂，共同構造出讓客人易于接受和滿意的表達氛圍。
服務人員為客人提供的服務有三種，第一種是客人講得非常明確的服務需求，只要有嫻熟的服務技能，做好這一點一般來說是比較容易的。第二種是例行性的服務，即應當為客人提供的、不需客人提醒的服務。例如，客人到餐廳坐下準備就餐時，服務員就應當迅速給客人倒上茶、放好紙巾或毛巾;在前廳時，帶著很多行李的客人一進門，服務員就要上前幫忙。第三種則是客人沒有想到、沒法想到或正在考慮的潛在服務需求。
能夠善于把客人的這種潛在需求一眼看透，是服務員最值得肯定的服務本領。這就需要服務員具有敏銳的觀察能力，并把這種潛在的需求變?yōu)榧皶r的實在服務。而這種服務的提供是所有服務中最有價值的部分。第一種服務是被動性的，后兩種服務則是主動性的，而潛在服務的提供更強調服務員的主動性。觀察能力的實質就在于善于想客人之所想，在客人開口言明之前將服務及時、妥帖地送到。
服務員還會經常性地碰到客人所需要的實體性的延時服務。即客人會有一些托付服務員辦理的事宜，或在餐飲時需要一些酒水茶點，在這些服務項目的提出到提供之間有一個或長或短的時間差，這時就需要酒店服務員能牢牢地記住客人所需的服務，并在稍后的時間中準確地予以提供。如果發(fā)生客人所需的服務延時或因為被遺忘而得不到滿足的情況，對酒店的形象會產生不好的影響。
服務中突發(fā)性事件是屢見不鮮的。在處理此類事件時，服務員應當秉承“客人永遠是對的”宗旨，善于站在客人的立場上，設身處地為客人著想，可以作適當的讓步。特別是責任多在服務員一方的就更要敢于承認錯誤，給客人以即時的道歉和補償。在一般情況下，客人的情緒就是服務員所提供的服務狀況的一面鏡子。當矛盾發(fā)生時，服務員應當首先考慮到的是錯誤是不是在自己一方。
跟單員工作個人總結報告篇十五
??1、責任心和奉獻精神。這是我們華迅公司中很重要的一點，可以說是精髓之一。每個人的經歷和知識水平都不相同，這決定了每個人在做事情的能力上也會存在差別，但很多時候，工作能否做好，起決定作用的并不是能力。在實際工作中，有相當大的一部份工作不是靠能力來完成來做好的，而是靠對公司對部門對自己的一種強烈的責任心來完成來做好的。奉獻源自責任，一個沒有責任心的人，就不可能是一個有奉獻精神的人?？梢哉f，強烈的責任感和責任心是做好跟單工作的第一要求，也是業(yè)務跟單員應該具備的最基本素質。
??2、勤快，團結互助。跟單工作是一件很瑣碎和繁瑣的工作，特別是外貿跟單工作，輔件多，工序煩，稍微偷懶就可能給錯誤的出現留下隱患。一個訂單往往是由很多部門來共同完成，一個人的力量在整個工作中顯得非常渺小，只有大家團結互助精心合作才能保證訂單的順利完成。
??3、認真細心，做事用心。這樣才能避免自己犯錯誤，才能發(fā)現客戶可能存在的錯誤，把一些錯誤杜絕在源頭上，減少人工和財物的浪費。我操作過的1個單子就曾經存在過這樣的情況，由于出廠前板材沒有經過硬度的測試，以置到貨到了臺灣后發(fā)現不合格了遭遇客戶全部退貨的情況，到xx月底都還不能夠從海關那里取出來，造成了公司人工和財物的損失?；剡^頭來想想，如果這些錯誤能及時發(fā)現并處理的話，就不會造成什么樣的嚴重后果?？上攵?。我覺得作為我們業(yè)務跟單員只有從內心深處清醒的認識到：任何人都可能犯錯誤，但只要你認真工作，對每批產品都有明確的質量要求，出廠前都經過各個環(huán)節(jié)的測試，及時發(fā)現和減少錯誤的發(fā)生。犯錯誤和遭遇國內外退貨是最大的窩工和浪費，少犯錯誤就是降低成本，生產上和業(yè)務上來說道理都是一樣。
??4、吃苦精神。做跟單員一定要有吃苦精神，對于我們跟單員來說有時要讓生產部的員工做出好質量的產品，有時還要下去生產車間里親自監(jiān)工，根據客戶要求和自己的經驗指導員工生產出完美的產品，并從中學習經驗，了解生產過程，便于自己工作更好的開展。
??第三、處理好跟客戶和外部協(xié)作單位的關系。學會做人，處理好關系，做好事情。就像國家跟國家之間的關系一樣：沒有永久的朋友和敵人，只有永久的利益。從本質上來講，跟客戶和外部協(xié)作單位的關系也是如此。正是由于合作能夠跟雙方帶來各自需要的利益，才會產生雙方的合作關系。作為商人，追求的最直接的東西就是利益，沒有錢可以賺的話，你對他再好也沒有用。如果有錢賺的話，其他方面要求可以適當降低。認清了這一點，在處理與相關主體的時候，就可以以拿捏好分寸，嬉笑怒罵，收放自如。
??回首過去，自我認為還算取得了一些微不足道的成績——當然，這些成績的取得無不包含著領導的不懈關懷和同事的鼎力協(xié)助——但同時我也深刻地認識到自己在工作中也還有很多不足之處，需要在下一階段的工作中進一步的學習和改進。
跟單員工作個人總結報告篇十六
??1、跟單員需要面對客戶、面對訂單開展工作。
??2、跟單員是企業(yè)與市場、業(yè)務員與客戶之間聯系的紐帶。
??3、跟單員工作是一項非常“綜合性“和“邊緣性“的工作：對外要有業(yè)務員的，對內要有生產管理的能力。
??4、所謂“跟單員“是指在企業(yè)運作過程中，以客戶訂單為依據，跟蹤產品(或服務)運作流向的專職人員，是企業(yè)內各部門之間及企業(yè)與客戶之間相互聯系的中心樞紐。
??5、生產跟單：對已接的客戶訂單進行成品出貨送達客戶前的生產進度、貨運報關跟進，以確保如期出貨為目標。
??7、客戶落單方式主要有電話(口頭)、傳真、e-mail三種方式。確認產品名稱規(guī)格、數量、單價、金額、交期、交貨方式、單價條款、付款方式、包裝要求。
??8、審單需做以下幾點：品名規(guī)格、單價金額、數量、交期、付款方式、包裝方式、出貨方式。
??10、制定生產計劃應遵循的原則及要考慮的因素：交貨期先后原則；客戶分類原則；產能平衡原則；工藝流程原則；工作部門因素；時間因素。
??11、采購工作有兩個日常動態(tài)數據處理大項：一是按訂單展開計算物料的需求量(這就是人們常說的mrp——物料需求計劃)；二是由收貨信息轉換為物料的進度跟蹤。
跟單員工作個人總結報告篇十七
忙碌的20_年即將過去?；厥卓蛣詹堪肽陙淼墓ぷ?感慨頗深。這一年來客服部在公司各級領導的關心和支持下、在客服部全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現、解決、總結中逐漸成熟,并且取得了一定的成績。
一、提高服務質量,規(guī)范前臺服務。
自_年我部門提出“首問負責制”的工作方針后,20_年是全面落實該方針的一年。在日常工作中無論遇到任何問題,我們都能作到各項工作不推諉,負責到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實,保證公司各項工作的連慣性,使工作在一個良性的狀態(tài)下進行,大大提高了我們的工作效率和服務質量。根據記錄統(tǒng)計,今年前臺的電話接聽量達26000余次,接待報修10300余次,其中接待業(yè)主日常報修7000余次,公共報修3300余次;日平均電話接聽量高達70余次,日平均接待來訪30余次,回訪平均每日20余次。
在“首問負責制”方針落實的同時,我們在7月份對前臺進行培訓。主要針對《前臺服務規(guī)范》、《前臺服務規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、〈前臺辦理業(yè)務規(guī)范用語〉等進行培訓。培訓后還進行了筆試和日檢查的形式進行考核,而且每周在前臺提出一個服務口號,如“微笑、問候、規(guī)范”等。我們根據平時成績到月底進行獎懲,使前臺的服務有了較大的提高,得到了廣大業(yè)主的認可。
二、規(guī)范服務流程,物業(yè)管理走向專業(yè)化。
隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實施,以及其它相關法律、法規(guī)的日益健全,人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現狀,而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進。在對園區(qū)的日常管理中,我們嚴格控制、加強巡視,發(fā)現園區(qū)內違章的操作和裝修,我們從管理服務角度出發(fā),善意勸導,及時制止,并且同公司的法律顧問多溝通,制定了相應的整改措施,如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺罩的,一經發(fā)現我們馬上下整改通知書,責令其立即整改。
三、改變職能、建立提成制。
以往客服部對收費工作不夠重視,沒設專職收費人員,由樓宇管理員兼職收費,而且只在周六、日才收,造成樓宇管理員把巡視放在第一位,收費放在第二位,這樣樓宇管理員沒有壓力,收多收少都一樣,甚至收與不收一個樣,嚴重影響了收費率。所以,從本年度第二季度開始我們開始改革,取消樓宇管理員,設立專職收費員,將工資與收費率直接掛鉤,建立激勵機制,將不適應改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費員,通過改革證明是有效的。一期收費率從55%提高到58%;二期從60%提升到70%;三期從30%提升到40%。
四、加強培訓、提高業(yè)務水平。
物業(yè)管理行業(yè)是一個法制不健全的行業(yè),而且涉及范圍廣,專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟,實踐中缺乏經驗。市場環(huán)境逐步形成,步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學習,學習該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài),對于搞好我們的工作是很有益處的。客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門,員工的素質高低代表著企業(yè)的形象,所以我們一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平,我們培訓的主要內容有:。
(一)搞好禮儀培訓、規(guī)范儀容儀表。
良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺,物業(yè)管理首先是一個服務行業(yè),接待業(yè)主來訪,我們做到熱情周到、微笑服務、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來,我們的周到服務也會讓其消減一些,以使我們解決業(yè)主的問題這方面,陳經理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓,完全是酒店式服務規(guī)范來要求員工。如前臺接電話人員,必須在鈴響三聲之內接起電話,第一句話先報家門“您好”,天元物業(yè)×號×人為您服務”。前臺服務人員必須站立服務,無論是公司領導不是業(yè)主從前臺經過時要說“你好”,這樣,即提升了客務部的形象,在一定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象,更突出了物業(yè)公司的服務性質。
(二)搞好專業(yè)知識培訓、提高專業(yè)技能。
除了禮儀培訓以外,專業(yè)知識的培訓是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓。主要是結合《物業(yè)管理條例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費管理辦法》等污染法規(guī)、學習相關法律知識,從法律上解決實際當中遇到的問題,我們還邀請工程部師傅給我們講解有關工程維修方面的知識,如業(yè)主報修,我們應能分清報修位置、基本處理方法、師傅應帶什么工具去、各部分工程質量保修期限是多少,是有清楚了這些問題,才能給業(yè)主宣傳、講。讓業(yè)主清楚明白物業(yè)管理不是永遠保修的,也不是交了物業(yè)管理費我們公司就什么都負責的,我們會拿一些經典案例,大家共同探討、分析、學習,發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間承擔多大的責任等。都需要我們在工作中不斷學習、不斷積累經驗。
五、組織活動、豐富社區(qū)文化。
物業(yè)管理最需要體現人性化的管理,開展形式多樣、豐富有趣的社區(qū)文化活動,是物業(yè)公司與業(yè)主交流溝通的橋梁。物業(yè)公司在往年也組織了大量的社區(qū)文化活動,如一些晚會、游園活動,短途的旅游及各類棋類比賽等。得到了全體業(yè)主的認可,但是結合現在物業(yè)的實際運營情況,0.3元/平方米標準的物業(yè)費連日常的管理開支都保證不了,更何況組織這些活動要花費相當大的一筆費用,在這種情況下,我們要克服困難、廣開思路、多想辦法,合理利用園區(qū)的資源有償收費開展活動。
我們結合實際情況,聯系了一些電器城、健身器材中心、迎利來蛋糕店、嬰兒早教中心等單位在園區(qū)內搞活動,這些公司提負責供完整的一臺節(jié)目,園區(qū)業(yè)主共同參與,寓樂其中,經銷商們不僅發(fā)放了禮品,而且物業(yè)公司還收取了一定的費用來彌補物業(yè)費的不足,通過一次次的活動,體現了__小區(qū)人性化的物業(yè)管理,同時也增進了物業(yè)公司與業(yè)主之間的溝通與交流,并為公司增加一筆收入,據統(tǒng)計自20_年3月以來以園區(qū)內開展活動形式收取現金及實物共計約13850元。
六、清查二期未安裝的水表,追繳經濟損失。
本年度客服部一直配合工程部對二期未安裝水表的住戶進行調查,據資料統(tǒng)計大約有近50家住戶沒安水表,從入住以來一直未交過水費。我們必須抓緊時間將表安裝上,并盡力追回費用。而且在安裝的過程中我們又發(fā)現了新的問題,許多卡式水表需換新的電池,面臨這種情況我部抽調出專門人員負責這九棟樓宇的篩查和收取水費的工作。在與工程部的共同配合下目前為止我們已安裝了36戶水表,并且追繳了費用。
七、執(zhí)行新自來水的水費收費標準,及時調整水價。
在今年7月份全市自來水進行統(tǒng)一價格調整,園區(qū)內2000多住戶,我們必須在6月底前挨家挨戶將水費結清,便于7月份水費上調的順利過度。針對這一情況。時間緊任務重。我們及時調整班次,將人員劃分范圍,客服部全體人員停休,加班加點全員入戶收水費。通過大家的共同努力,在不到一個月的時間內我們盡了努力完成了這一任務。使7月份的水價平穩(wěn)的由2.0元/噸上調到2.8元/噸。于此同時我們對于那些從未收過水費的住戶也基本上走完一遍,共查出漏戶約50戶,共計追繳費用約2454.7元。就此問題我部提出要求水費以后按月收取,取代以前一個季度才收一次的規(guī)定,減少工作失誤,細查到位每一戶。
八、不辭辛苦,入戶進行滿意度調查。
根據計劃安排,20_年_月開始進行滿意度調查工作,我們采取讓收費員收費的同時進行此項調查工作,同時重新登記業(yè)主的聯系電話,我們會將業(yè)主的最新聯系電話重新輸入業(yè)主資料中。據統(tǒng)計至今為止已發(fā)放1610份,返回1600份,回收率為62%。
20_飽滿的精神去迎接新的一年,共同努力為___物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁!
客服部_年工作計劃:。
一、針對20_年滿意度調查時業(yè)主反映的情況進行跟進處理,以便提高2008年收費率。
二、繼續(xù)規(guī)范各項工作流程,認真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責。
三、推行《員工待客基本行為準則》,提高員工素質及服務水平。
四、根據公司要求,在20_年對客服部全體人員進行業(yè)務素質及專業(yè)知識培訓,及時進行考核。
五、繼續(xù)執(zhí)行現行的物業(yè)費收取機制,在實際工作中不斷加以完善。
跟單員工作個人總結報告篇一
有幸進入____企業(yè)，我認為展開好一名銷售跟單文員的工作，真正的大展拳腳，促進企業(yè)訂單的順利完成，應該遵循以下幾點逐步進入角色：
一、7天之內了解工廠生產的產品。包括它的外觀，質地，特性，優(yōu)點，不足，用途。雖然跟單文員不屬于工程技術人員，似乎不需要對產品有更多的了解。其實不然。首先，在與客戶溝通時，如果你對產品只一知半解，那么客戶對你的信任度會大打折扣，甚至會懷疑你的工作能力。當客戶向你咨詢時，你也只能支支吾吾，或者老是去向技術人員打聽，客戶不可能放心的把訂單交給你去做。也沒有任何優(yōu)勢吸引客戶向你下單。
跟單人員的雖然不是官，但是他的門禁權限卻很廣，他可以進出多個部門，這就給我們學習新產品提供了便利的渠道，只要你不怕苦，不怕累，勤下車間，不恥下問，沒有學不會的東西。紡粘無紡布，熔噴無紡布等，相信很快會被我熟知并熟練的運用。
二、在最短的時間內弄懂生產過程及工藝。剛開始，一般人會認為跟單文員只需知道生產訂單的進度就可以了，好像白領一樣，坐在辦公室，打著電話，發(fā)著email就可以掌控一切。一個優(yōu)秀的跟單人員，會非常熟悉產品的工藝流程，生產一定數量的產品所需要的生產時間。會親自進車間察看大貨的進度。當積累經驗久了，無論是工藝還是貨期你都可以直接回復客戶。
三、熟悉各部門的工作流程，按照企業(yè)的規(guī)定來辦事。每一個企業(yè)都有自己的工作模式。如果每個人都按照自己的流程來開展工作，那么將會導致企業(yè)秩序的混亂，各個部門的工作也會受阻。嚴重的會導致企業(yè)蒙受經濟及名譽上的損失。比如說，企業(yè)規(guī)定收到客戶訂單需要經理部門簽名確定。有一天，跟單員張三收到編號為a-001產品的訂單，當時經理部門正在討論產品調價的問題。下面的文員還沒得到具體的公告。這時，張三，直接將訂單發(fā)給生產線，催促生產。沒有給經理確認，而此時，a-001的產品因為原材料提高價格的問題需要提高價格。但大貨已經在生產了，張三跟客戶多次協(xié)商價格都調不上來。如果這時停止生產，那么那些半成品都會變?yōu)閺U品。如果讓大貨完成而不運送給客戶，那你就違了約，且失去了信譽。最后只能虧本賣給了客戶。這樣就直接造成了企業(yè)虧損。
四、了解貨物的運輸。出國的貨物一般通過船和飛機，國內的貨物通過企業(yè)部署汽車或者部署物流企業(yè)運送。在訂單完成之前，跟單文員要認真選擇運輸企業(yè)，并考察他的信譽度，是否有能力運送此批貨物。欣龍企業(yè)貨物的運送主要通過物流來完成，我會盡快熟悉這些物流企業(yè)。頻繁與物流工作人員溝通，保證貨物安全準時到達目的地。
五、熟悉了解客戶。對于客戶的訂購產品的習性要有足夠的了解。當出現異常情況時，可以做出果斷的處理。比如說，客戶訂購的產品，在外觀或者包裝上有一點微小的瑕疵，新來的跟單員可能會請示上級領導或者跟客戶協(xié)商是否能接受這種不達標的產品，如果是一位老跟單員，可以自己做出判斷。不必勞煩他人。
六、正確對待客戶服務。跟單文員現實上是企業(yè)和客戶之間的一個窗口。首先，你是企業(yè)的雇員，你得對企業(yè)絕對忠誠，事事站在企業(yè)立場上，為企業(yè)著想。在客戶那邊，你必須堅持“客戶是上帝”的原則。要讓客戶感覺到他是客戶，正在享受的服務?？蛻舨粫頃髽I(yè)其他部門是怎么運作，也不想知道更多，他只會與你聯系，了解他的訂單，了解他的貨期。所以要做一個明亮清晰的窗口，要看清事實，冷靜處理。我記得在東莞工作期間有一位同事，她總是盲目的滿足客戶的一切規(guī)定，從來不敢說“no”，根據工廠現實生產情況，訂單的貨期根本不能按照客戶的時間交貨，這位同事會說“ok”。后來只好部署訂單外包出去，結果貨期和品質都達不到規(guī)定。有時，客戶給她一個新開發(fā)項目，所有人都曉得這個產品以我們現在的工藝無法完成，可這位同事總說：noproblem!一個新項目來來去去搞了兩三個月，既浪費了時間，又得罪了客戶，最后又丟給客戶自己去找其它廠商。這時客戶時常打電話抱怨企業(yè)的服務不好，銷售人員不好。慢慢的這位客戶的訂單越來越少，最后換了供應商。七。加強與生產線的溝通，與車間工作人員保持良好的人際關系。跟單人員最關健的工作是溝通，跟催。如果與車間相關工作人員關系處理不好，那么跟單工作很難展開，根本無法促進生產，保證訂單的順利完成。
八、努力學習《中華人民共和國協(xié)議法》相關條款。在以往的工工作中，很少接觸到法律，因為全是國外訂單。企業(yè)都會由專業(yè)人士起草一份謹密的固定協(xié)議格式。所有的銷售員都采用統(tǒng)一的格式，只是修改一下客戶名，貨名，價格，貨期，付款方法，備注等等。遇到的經濟糾紛較少。遇到不付款的客戶，在發(fā)電子郵件或打電話催款無效的情況下，有時是派國外追債企業(yè)或者企業(yè)駐外工作人員上門請款。在跟單過程中，只要重視與客戶交流時的書面證據，一般都不會有問題。我記得有一次，一個法國的客戶給我下了一張訂單，他們的訂單是法文，沒有其它英文描述。也沒有以往的英文貨物編號。我通過數量和單價判斷是一個裝戒指的戒指棉，我查出該客戶以往的訂貨記錄，找出當時出貨的照片，電郵給了客戶，問他是否是需要這個產品?？蛻粼陔娻]中回答yes。出貨后的幾個月，收到客戶的投訴，說我們做錯貨，規(guī)定我們賠。我立即找出當時的電子郵件，客戶只好認可是他們那邊沒有溝通好。然后重新下了一張訂單。當時，生產部門也很高興，因為上一單的貨很容易生產，而且單價高，現在又來一張類似的訂單，要知道，產量和銷售額是與工人的獎金掛鉤的。在國內，如果法律學得好，就可以避免可以不少不必要的麻煩，避免協(xié)議有漏洞，別人有機可趁，造成企業(yè)受損。
跟單員工作個人總結報告篇二
_月份的工作未見實際成效，讓我十分沮喪，在同事和王經理的忙下使我化悲痛為力量，增強了自己的信心。認識到這個月業(yè)績差的原因，以及在下個月的工作中更加注意調整自己的心態(tài)以及學習同業(yè)優(yōu)秀置業(yè)顧問的銷售技巧?，F就_月份工作中的薄弱之處總結如下：
1、沒能很好的調整自己的銷售心態(tài)，總是太急功近利，急于求成，太注重個人以及公司的銷售業(yè)績，銷售心理戰(zhàn)術方面做得不夠好。
2、沒能很好的抓住客戶的購房心理以及吸引客戶的亮點，對客戶沒有針對性的講解，導致沒能很好的了解客戶的購房心理等等。
3、對樓盤講解過多，沒有進行系統(tǒng)條理的分析客戶的需求而導致客戶聽后當耳邊風，甚至很多資料客戶不易記住。
4、對于專業(yè)知識以及樓盤的綜合知識方面，在領導的培訓下基本已經很熟練的掌握，但在銷售技巧和技能方面不能很好的運用到實踐中。
以上各條是在我冷靜的思考和同事們的分析下得出的總結、在下個月的工作中必須時刻銘記各條，應對每一位客戶都持續(xù)良好的心態(tài);在銘記和糾正以上各條錯誤的同時多學習心理學方面的知識，所謂知己知彼百戰(zhàn)百勝。我相信如果能決定出客戶的購房需求再進行正對性的樓盤解說后必須能有優(yōu)異的成績。
跟單員工作個人總結報告篇三
來到__上班也有3個多月了，這3個多月里我從一點都不清楚這些跟單流程，到現在也能上手了。首先得謝謝__手把手地教會我這些，真的很感謝!
現在我就對自己所了解的進行一下說明：當客人下單了，我就該及時根據客人的訂單做好pi，做pi時不能僅僅根據客人的說明寫好品名，還必須根據我們這邊的信息，按照之前的描述把品名之類的寫好。需確認客人的付款方式到底是t/t30%的定金，再見提單掃描件付清余款，還是100%t/t提單掃描件，還是l/c。在pi中字體，格式都要統(tǒng)一，應盡量把表格做得整潔美觀。最重要的是資料不能有半點錯誤，例如客人的名稱，地址，聯系方式，時間，貨物的品名，數量，價格，術語，港口，金額，銀行信息等等。
當把pi發(fā)給客人，客人回簽之后，就要按照回簽的pi做生產制單，在生產制單上要寫清產品的的貨號，產品描述，數量，包裝方式，裝箱要求，如?支/盒，?盒/內箱，?內箱/外箱，內箱尺寸，外箱尺寸等，如果是新產品的話就要更詳細地說明，最好是附有圖片。然后把做好的生產制單給×姐，×姐，老李和自己存檔。
做ci和pl必須按照pi的內容去做，不得任意添加pi上沒有出現的信息，同時，ci和pl上的信息有必須按照實際出貨資料做，注意排版，字體，格式，資料不能有誤。所有的單號必須統(tǒng)一一致。
要經常到車間去看看生產產品的進度，在貨物快做好的2周里及時跟貨代進行詢價。詢價時，要告訴貨代識到哪個國家的哪個港口，是整柜還是散貨。整柜的話是20’gp,40’gp,還是40’hp，散貨的話大概是多重，多少立方。要問清運費，裝運港，卸貨港，目的港，船名，航次，航程，截關時間和開船時間。如果是散貨的話，需要問清貨代目的港收費的費用，然后把這些費用告訴客人，以免產生不愉快。把詢價的結果告訴×姐，讓×姐決定走哪家貨代的船，什么時候的船，決定好做柜的時間。如果貨物需要做商檢的，要預留出4個工作日進行報關。
決定訂艙時，要先填寫好bookingform，然后發(fā)給貨代，盡快從貨代手中拿到so。拿到so之后，才能把so傳真給拖車公司，讓其去打單，然后根據約定時間到廠裝柜。裝柜時要記錄下柜號和封條號，根據實際出貨情況告知司機貨物的毛重，根據實際情況讓其何時還柜，并把還柜紙及時傳給我司和報關員。
出貨了就要及時做好出貨資料，出貨資料上要詳細說明產品的各項信息，如貨號，產品描述，?袋/盒，?盒/箱，應裝箱，實裝箱，凈重/箱，毛重/箱，外箱尺寸，總凈重，總毛重，總體積等。
做好出貨資料后，就應該按照出貨資料的數據做報關箱單。報關箱單上的品名需要提前跟蓮姐商量，確定是哪些品名進行報關，然后注意調好箱數，凈重與毛重，不能與實際產生較大的出入。需要注意的是如果貨物是需要做檢的話，需要提前做好商檢資料，品名，重量也要跟×姐確認。
把報關箱單，so，商檢的換證憑條(如果有的話)，還柜紙傳真給報關員。傳真之后要再打電話給報關員確認其有收到該資料。
然后根據實際出貨的資料把si填好發(fā)給貨代，自己先核對信息無誤后再發(fā)，然后讓其出提單copy件給我們核對信息，核對信息時要一字不漏地檢查，即使只是需要更改一個標點符號也需其再次把copy件發(fā)過來核對，直至完全正確為止。
如果是我們辦理保險的話，需先把保單資料填好，要了解各個客人的投保險別，如是一切險還是一切險加戰(zhàn)爭罷工險，先核對信息再發(fā)給保險公司，讓其出copy件核對信息，直至完全正確為止。產地證的話，要看清是做co還是fa，要知道客人到底需要一些什么文件進行清關，總之不管什么文件，都要對方把copy件發(fā)過來核對信息，直至完全正確。
如果報關未能及時清關，需及時跟貨代溝通，申請晚截關。注意所有的單證單據都必須相符，做到單單一致，單證一致。
ci、pl都需×姐簽名蓋章，當所有單據都齊了之后，先需要把單據復印、掃描存檔，再問老板何時把原始文件通過快遞寄給客人。填寫快遞單時要準確無誤，先下單。發(fā)了快遞給客人，就要及時發(fā)郵件告知客人快遞內容和跟蹤號碼，以便于溝通?？爝f寄出之后一般3到4天就需要查詢是否客人已經收到，如果沒有，及時跟快遞公司聯系，尋求解決辦法。
所有的資料必須分門別類的整理好，例如每天做的事情，出貨的費用清單，出貨信息匯總，快遞清單一覽表，收到的賬單等等。
至于跟客人聯系這一塊，需要把客人郵件的內容準確反饋給老板和×姐，各種信息需清楚逐條列出，根據老板和×姐的要求再回復給客人。注意當天的郵件如無任何意外情況必須當天回復，不能客人問問題而不給答復，這些信息都要及時跟老板和×姐溝通。跟客人郵件聯系時，語言不能太生硬，要學會如何自然銜接過渡，要簡潔明了，客人一看就能明白其中的意思最好。
以上就是我這3個多月的一點體會或是心得吧，我的這些總結肯定還存在不足之處，就像是那句老話：革命尚未成功，同志仍需努力。我會一直努力，用心、盡心把事情做好。
跟單員工作個人總結報告篇四
20__年即將過去，我到物業(yè)公司已工作了x年有余，靜心回顧這x年的工作，我收獲頗豐，從業(yè)務能力到待人處事的能力我都學到了很多，一年來我以求真務實的工作態(tài)度，以熱情服務的工作理念，服務與小區(qū)x居民，認真完成領導交給我的每一項任務，踏踏實實的自己的本職工作，熱情的為小區(qū)x居民排憂解難，做一名讓領導放心，讓同事喜愛，讓百姓歡迎的物業(yè)公司工作人員。現將這一年的工作情況總結如下：
一、認真學習。
我現在還很年輕，剛剛步入工最崗位，很多事情都缺乏工作經驗，在__居民工作中很可能由于自己的疏忽造成惡劣的后果，所以在工作中我向老同志經常請教，工作時多聽、多想、多問，自己多實踐，總結經驗教訓。在自己的工作之余幫同事多做事，讓自己的業(yè)務水平得到快速提升，盡快的勝任領導安排的工作，并在工作中不斷總結，大膽創(chuàng)新，提高自己的工作能力及工作效率。在思想上也要提高自己的覺悟，提高政治修養(yǎng)。雖然我們每天面對的是__居民，也正因為這樣，我應將國家的相關政策給小區(qū)居民真確解讀讓他們知道政策，懂得政策，理解政策，讓他們能在工作和生活中做正確的選擇，讓他們的生活更加幸福，也使我們的工作更有信心。
二、踏實工作。
在日常工作中，認真的完成自己本職工作，腳踏實地。__居民工作比較繁雜，并且重復的事情很多，有時候同一件事，同樣的話每天都要重復很多次，所以在工作中要有耐心，不能產生消極情緒。我們所做的工作是窗口工作，代表了小區(qū)的形象，如果有消極情緒不僅會傷害到居民的心，還會影響到小區(qū)在居民心中的形象，所以，在工作中我力求做到積極主動，一絲不茍，縝密處理工作中的每一件小事，做事情不能拖泥帶水，確保日常工作的順利開展，堅持文明服務熱情待人，認真地做好辦公室日常資料的收集與整理。
三、履行職責。
該記的要記，重要事情要記錄在案，并做好匯報準備。準確的統(tǒng)計各項數據，做到有據可依，有據可查，在領導需要的時候能快速的找到數據，并清除數據來源。每天做好清點工作，對自己不完善的地方認真總結，不能在同樣的問題上出兩次問題。在自己的工作完成之余，積極的幫助其他同事，本著以多做事、少說話的原則，為公司創(chuàng)造一個良好的工作氣氛。
一年來，我在工作和學習中逐步成長、成熟，但就x居民工作來說我還遠遠不夠，在以后的工作中我會以積極的工作態(tài)度，飽滿的工作熱情投入到小區(qū)居民的各項工作上去，腳踏實地的做好每件事，努力地完成領導交辦給我的各項任務，為小區(qū)x居民的生活和諧穩(wěn)定盡自己的綿薄之力。
跟單員工作個人總結報告篇五
認真履行本職工作，明確任務，主動積極，力求保質保量按時完成，工作中自己時刻明白自己作為服務行業(yè)應進的職責，無論是份內、份外工作都一視同仁，對領導安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢，在接受任務時，一方面積極了解領導意圖及需要達到的標準、要求，力爭在要求的期限內提前完成，另一方面要積極考慮并補充完善。
二、正確對待客戶投訴并及時、妥善解決。
通訊工具是一種使用必備的業(yè)務，而產品缺陷普遍存在，所以業(yè)務員應正確對待客戶投訴，如用戶投訴的業(yè)務是有過之而無不及，同時也必須慎重處理。在業(yè)務員自己為用戶介紹，解釋業(yè)務的過程中，要嚴格按照國家標準和公司活動服務承諾執(zhí)行，在接到客戶投訴時，首先應認真做好客戶投訴記錄并口頭做出承諾，自己處理不好的，應及時匯報領導及相關部門，在接到領導的指示后會同相關部門人員制訂應對方案，同時應及時與客戶溝通使客戶對處理方案感到滿意。
三、學無止境。
注重自身的職業(yè)發(fā)展，多學習。關注職業(yè)知識。職業(yè)生涯只是學生生涯的一種延續(xù)，重要的是將學習到的理論知識和職業(yè)技術知識靈活運用到工作中，并進一步提高、升華。
四、即使是最基礎的工作，也需要不斷地創(chuàng)新求進，以提高工作效率。
我工作的很大一部分內容，與聯通的業(yè)務知識運用和業(yè)務操作能力有關，本來以為這是這里的工作做起來簡單。易懂，其實，并不是象，想象中的那么簡單，我發(fā)現再這里我學到的知識和技能繁多，更加培養(yǎng)了我的交際能力。當然，隨著工作的深入，還有更多新的內容等待我去學習，去思索。
當然，我在工作中還存在著一些不足之處，如過于注重工作的進度對工作內容的全面性考慮不足等。在接下來的工作中，我將本著對本職工作的認真和責任心，把工作做好做精。
總之，我將以公司的經營理念為坐標，將自己的知識背景和公司的具體環(huán)境相互融合，利用自己精力充沛、接受能力強的優(yōu)勢努力學習業(yè)務知識和技術，為公司的發(fā)展盡我綿薄之力。
跟單員工作個人總結報告篇六
時光流逝，轉眼間我在____公司退管調配中心渡過了一年。在這一年當中，很榮幸能與各位同事共同進步，我也在大家的身上學到不少的知識。一年以來我心中最大的感受便是要做一名合格的辦事員并不難，但要做一名優(yōu)秀的'服務與管理者就不那么簡單了。我認為：一名好的服務與管理者不僅要為人謙和正直，對事業(yè)認真兢兢業(yè)業(yè)。而且在思想政治上、業(yè)務能力上更要專研。我，作為一名年輕的辦事員需要學習的東西還很多很多。
一、思想修養(yǎng)。
作為一名辦事員，要想完成工作的責任，首先必須具備自身素質，樹立正確的世界觀和人生觀。在這一年中我認真參加各種學習和活動。有句成語是：只要功夫深，鐵杵磨成針。的確，作為一名辦事員，我在工作中無意會有考慮不周顯得毛毛糙糙，不甚妥當。當詢問、建議來臨時，現在的我不再不悅，不再急忙尋找?guī)煾堤幚?。而是以更高的要求來要求自己，努力告誡自己：換個角度靜下心來仔細想想平時師傅是如何更好的處理一些事，并牢牢記在心里。
二、努力工作。
在這一年間，我通過兩位師傅的指導和帶領下，領導和同事們幫助下學到了很多知識，掌握了很多工作經驗，感覺自己工作上了一個新臺階，做每一項工作都有了明確的計劃和步驟，行動有了方向，工作有了目標，心中真正有了底!基本做到了忙而不亂，緊而不散，條理清楚，從根本上擺脫了剛參加工作時什么都不懂、什么都不會的小孩，對一切事物感到陌生和無知。就這樣，我從一個不懂不會到后來稍微有點懂得有點會，再到現在基本掌握，獨立完成領導、師傅安排的各項工作。回想起來，這些都少不了師傅平時指導和教誨，還有，在工作的同時，我還明白了為人處事的道理，也明白了，對于一份工作的熱誠及其相形之下的責任心是何等重要。
三、安全工作。
開展安全大檢查是全國重點工作，不外乎，我公司對安全工作作為重點檢查內容之一。在退管調配中心領導小組的帶領下，我專門負責安全檢查，主要查看插座、電源、電線和防火安全，以及門窗、警報器等，并且每日做好記錄，確保無安全事故發(fā)生。
四、展望未來。
通過這一年的工作積累，我很幸運學到了不少東西，工作上也有所成就。但這還遠遠不夠，尤其在服務與管理方面上還顯得稚嫩。我將在未來工作當中繼續(xù)多學習、多思考、多嘗試，不懂請教，努力把工作做的更好?，F就工作情況總結如下：
1、提高自身政治素質，樹立愛崗敬業(yè)的思想，增強責任感，把為退休人員服務，提高服務質量作為退管工作的宗旨。
2、加強學習有關政策規(guī)定和業(yè)務技能，掌握公司退休人員本人及家庭有關情況，對住院生病老人做好隨時登記，并及時探望送上公司的慰問。
3、認真做好退休人員人事檔案的接收管理和人員信息增減變化的輸入及統(tǒng)計報表工作等。
跟單員工作個人總結報告篇七
??1、記得剛來公司的時候，主任說我的工作將是“銷售跟單”，聽到“銷售”兩個字心里不由得一樂，我的專業(yè)可是學的銷售呢，對于銷售的理論說不出一鍋也得說出來一碗吧，典型的頭重腳輕、眼高手低，等到真正的接觸到了工作崗位才恍然大悟，原來此“銷售”非彼“銷售”，銷售和跟單是緊密的聯系在一起的，通過團結協(xié)作也完成具體的業(yè)務。銷售也不僅僅是把產品賣給客戶就完事，還需要做好“售后服務”，站在客戶的角度上考慮生意怎么做，時時刻刻考慮的客戶的利益，通過強烈的服務意識讓客戶免除后顧之憂，最終建立較高的知名度、美譽度，獲得客戶忠誠。
??2、跟單這個崗位是一份繁瑣和辛苦的工作，工作量大，并且重復性工作多，對跟單人員的要求也很高，需要掌握產品知識、生產加工知識、單證知識、國際貿易實務，還需具備較強的綜合分析能力、應變能力、協(xié)調能力、溝通能力，對英語的水平要求更高，不僅要會寫，而且口語要過關，否則與客戶的溝通就存在問題。
??在剛剛進入跟單這個崗位的時候，我抱著純粹的學習心態(tài)，因為沒有接觸過這個行業(yè)，沒有相關的知識積累，甚至連國際貿易常識都不了解，就像一張白紙，寫什么就是什么。于是，我進入公司的第一件事就是惡補基礎知識，在x部跟經理學習期間，柚子的銷售正處于淡季，所以我有很充足的學習時間，經理非常關心我的學習進展，除了指導我業(yè)務方面的知識，他還多次主動與我溝通，解決我學習中和工作中遇到的問題，在他的悉心指導之下，我很快的學習完了《國際貿易實務》，掌握了國際貿易的基本知識，同時業(yè)務能力和英語水平都得到了很大提高。
??由于x月份xx正式進入淡季，我被調到蘋果部門繼續(xù)學習，跟經理學習跟單，初一接觸蘋果業(yè)務我就遇到了比較大的困難，主要是單證和交易方式和蜜柚有所區(qū)別，客戶的交易習慣和聯系方式不了解，客戶數量和工作量增加了很多，一時讓我有些手足無措。當我?guī)缀醣粔旱耐覆贿^氣來、充滿焦慮的時候，經理適時的給我解壓，讓我耐住性子慢慢來，經理不僅銷售工作干的出色，而且溝通的技巧也相當高超，他先是告訴我蘋果的業(yè)務和單證與蜜柚非常接近，使我從心理上緩解對剛一接觸新業(yè)務的陌生感；然后協(xié)助我的一些比較復雜工作，減輕我的工作量；最后，適時的鼓勵和理解，讓我漸漸的樹立起了對工作的自信，逐步的進入狀態(tài)。通過在蘋果部的工作，使我加深了對跟單崗位的理解，真正體會到了跟單的工作內容和職責，跟單不僅要認真，而且要有責任心，只有這樣才能真正的融入工作當中。
??3、跟單是一份細致的工作，由不得半點馬虎，一點點的差錯可能就會給公司帶來較大的損失，在具體的工作過程中，作為一個新的銷售跟單，我也曾犯過低級的錯誤，有些失誤完全是可以避免的。記得在做一票胡蘿卜的時候，我對單證還不是十分熟悉，劉經理也正好出差了，在處理單證的時候沒有考慮到植物學名的問題，在核對單證的時候當我在核對提單時，才發(fā)現植檢證上的植物學名和提單上的不一致，由于植檢證正本已出而且不能更改，所以就改提單，產生了費用。事后我發(fā)現和同事保持及時的溝通是多么的重要，當單證那邊的同事在確認單證時，一定要和她核對一下，確準了再出正本。
??在x部門我經受了很大的考驗，五一剛過，趕上了好幾個單子，經理還沒有回來，我們的溝通是通過電話和短信，為了避免出現錯誤，我小心翼翼的做指令，由于我還需要查錢、核對單證、更新表格，沒有做好具體規(guī)劃、分清主次，忙中出錯，把一個箱數弄錯了。事后才發(fā)現手機雖然打開著那條李經理跟我發(fā)的短信，可是由于忙的一塌糊涂，竟然忘了看里面的數字了，幸虧李經理發(fā)現的及時，才沒有造成短重。
??4、跟單的工作需要細心，還需要穩(wěn)重，要做到這些，一是要從基本功上多下工夫，對業(yè)務熟練掌握；二是要主動培養(yǎng)自己嚴謹細致的習慣，無論面對什么樣的事情，先要做到平心靜氣，不急不躁；三是要主動的與銷售經理，與各個部門的同事溝通，做到不恥下問，不懂就問，有疑問就問；四是要有鍥而不舍的精神，跟單在一開始可能是一件新奇的工作，時間長了可能會產生厭煩的情緒，這是需要避免的，無論從事什么性質的工作，都是在發(fā)揮自己的作用，只有堅持不懈才能不斷進步。我想只有這樣，才能把跟單這份工作做好，才能不斷的提高自己的能力，從而為更進一步的發(fā)展打下良好的基礎。
??5、在工作中，每一位經理和同事都會耐心的跟我講解業(yè)務知識，無私分享他（她）們的工作經驗，在出現錯誤的時候，領導和同事都是本著體諒和教育的原則，避免傷害我的自尊心。鑒于優(yōu)異的內部環(huán)境和外部環(huán)境，我在逐漸的進步，已經融入了這個團隊，融入了佳農的企業(yè)文化，雖然無論在工作上和自身能力上還有很多需要改進的地方，但是我相信假以時日，我一定能夠超越自我，為公司貢獻更大的力量。
跟單員工作個人總結報告篇八
??我公司的.跟單崗位的工作內容包括：合同的制作、指令的制作下發(fā)、裝船通知的制作、箱單和發(fā)票的制作、單證(植檢證、產地證、提單等)的核對、單證的寄出、貨款的回收;與客戶及時的聯系，通過郵件、電話或者傳真的方式向客戶提供有效的信息(裝船通知、dhl號碼、貨物運輸狀況等)，根據貿易方式及時的催款;與銷售經理及時溝通，每天更新工作序列表格和電子表格，向銷售經理提供有效的信息(生產進度、客戶提貨和付款、客戶要求)，按照銷售經理的思路制作合同和指令;與同事及時的協(xié)調，和單證方面確認植檢證和產地證，和海運方面確認船期，和貨代方面確認提單。
??2.如何更好的做好跟單工作。
??在做跟單的工作中對每一個環(huán)節(jié)都必須保持仔細，仔細，再仔細的的工作態(tài)度，因為如果我們在工作中出現的每一個失誤都會帶來非常多的麻煩和損失，例如我們在確認產地證，質檢證，提單的時候出現失誤，就會給公司帶來一些不必要的損失，如果我們在做發(fā)票時出現數字上的錯誤，那么帶來的損失將是不可估量的。所以在我們今后的工作中一定要做到認真，細致。
??為更好的做好跟單工作我認為要從以下幾個方面入手：
??1)熟悉客戶。熟悉我們客戶的要貨情況及其規(guī)律，如某個客戶喜歡要什么樣的貨，什么規(guī)格的，有什么特殊的要求等等，這都是我們跟單必須了解并熟悉的。
??2)深入了解產品知識。只有我們更好的了解我們的產品才能更有效的工作，減少一些低級的失誤，如多少公斤的蘋果裝什么規(guī)格的，在一個集裝箱里可以裝多少箱，以及這個集裝箱內的溫度和通風，這也是我們必須要了解的基本常識。
??3)合同與指令。當我們在做合同的時候一定要與銷售經理多溝通，如客戶所要貨物的規(guī)格，重量，金額和船期。確保無誤后再給客戶發(fā)過去。在做指令的時候也是尤為重要的，指令上的每一項都要認真仔細的填寫，因為公司的全體員工都是圍繞我們所做的指令來工作的所以更不能有絲毫的失誤。
??4)在確認單證方面。我們一定要了解到單證對客戶的重要性，可能在我們看來一個不起眼的錯誤到了我們客戶那里將是一個非常的麻煩，甚至直接影響到客戶的正常提貨，所以也必須做到準確無誤。
??5)在做箱單，發(fā)票方面。在我們得到產地證的時候我們就可以做箱單發(fā)票，做好以后先放好，在給客戶寄單證以前每天檢查幾遍，這樣可以非常有效的減免失誤率。
??6)在給客戶寄單證方面。當我們準備好客戶所需的單證后，在確認可以給客戶發(fā)件時更要慎重，根據我們客戶的付款條件，有的客戶我們可以直接發(fā)件(如dhl/tnt)有的客戶則需要我們通過銀行發(fā)件，在做銀行發(fā)件時我們需要做一張《出口托收委托書》交與銀行，其間一定要將代收行和付款人以及托收金額準確無誤的填清楚再交與銀行。
??7)對貨款及單證，貨物的跟蹤。我們每發(fā)走一批貨，寄走一套單證都要及時的跟蹤直到收到客戶的貨款，才算是完成了這一票的跟蹤。
跟單員工作個人總結報告篇九
20xx年上半年，市地方志辦公室在市委、市政府的堅強領導下，緊扣年度目標任務，抓黨建促發(fā)展，積極作為，扎實工作，各項目標任務實現了“雙過半”?，F將有關情況匯報如下：
(一)突出重點，積極推進20xx卷《滁州年鑒》編輯工作。一是制訂了20xx年《滁州年鑒》編纂工作方案，明確分工，責任到人。二是召開20xx卷《滁州年鑒》組稿和業(yè)務培訓會，督促縣市區(qū)和市直單位按要求上報年鑒資料。6月底，近80萬字的年鑒資料收集完成，編輯、排版工作有序進行。
(二)扎實工作，積極開展滁州記憶地情叢書編輯工作?！渡剿ち值挠洃洝贰冻L亭韻—滁州市民間文化精品集》完成初稿撰寫工作，出版社責任編輯正在審讀修改。《滁州農業(yè)大包干》(第二卷)已基本完成資料征集工作。
(三)資政育人，進一步拓展地情人文研究工作。一是積極參與市政協(xié)組織的“滁州歷史文化保護與繁榮”資政調研工作，參與滁州博物館、規(guī)劃館布展論證，為建設滁州美好新家園建言獻策。二是廣泛收集地情人文資料，為編輯出版《人文滁州》輯刊準備材料。
(四)狠抓落實，扎實開展黨建和黨風廉政建設工作。一是認真學習貫徹黨的xx屆四中、五中全會精神和習近平總書記系列重要講話精神，用習總書記系列重要講話精神武裝頭腦、指導工作。二是深入開展“兩學一做”學習教育，做好規(guī)定動作，創(chuàng)新自選動作，確?！皟蓪W一做”取得實實在在成效。三是扎實開展中央巡視組巡視“回頭看”反饋意見整改工作。認真整改“不按規(guī)定交納黨費”問題。6月底，機關黨支部補齊交納20xx至20xx年度黨費5278元。
(五)堅持圍繞中心，服務大局。遵照市委、市政府要求，積極開展“送溫暖、獻愛心”活動。向貧困老黨員、老干部、下崗職工、特困戶捐款1.5萬元。積極開展文明創(chuàng)建、招商引資、雙擁等工作，并取得明顯成效。
二、下半年工作安排。
1、完成20xx卷《滁州年鑒》編纂出版工作。精益求精，對已收集的文字資料及圖片進行進一步的加工和打磨，努力提高年鑒質量。20xx卷《滁州年鑒》將于10月份公開出版。
2、繼續(xù)推進《山水亭林的記憶》《滁風亭韻—滁州市民間文化精品集》等滁州記憶地情叢書的編輯工作。
3、完成《滁州市地方志事業(yè)發(fā)展規(guī)劃(20xx-20xx)》編制工作。
4、進一步加強對縣市區(qū)志鑒業(yè)務指導工作，完成明萬歷《滁陽志》點校工作。
5、完成“滁州歷史文化保護與繁榮”資政調研我室所承擔的調研任務，完成1至2期《人文滁州》編印任務。
6、按照市委的統(tǒng)一部署，進一步扎實開展“兩學一做”專題教育。進一步加強黨建工作和黨風廉政工作，切實把從嚴治黨落到實處。
今年以來，在縣委、縣政府的正確領導下，我局始終堅持“安全第一、預防為主、綜合治理”的方針，緊緊圍繞安全生產“監(jiān)管執(zhí)法年”活動這條主線，扎實推進省級安全生產示范縣創(chuàng)建，持續(xù)強化安全生產隱患排查治理，深入開展“打非治違”專項行動，全縣安全生產形勢持續(xù)穩(wěn)定。1—6月，全縣發(fā)生各類生產安全事故5起，死亡3人，未發(fā)生較大及以上安全生產事故，在全市一、二季度安全生產工作考評中，我縣分別位居七縣市第二名、第五名?，F將上半年工作總結如下：
一、主要工作開展情況。
(一)扎實開展安全生產宣教培訓。
常年在縣電視臺開辟“蒸水安監(jiān)”宣傳專欄，對全縣人民進行安全生產法律法規(guī)及常識宣傳。投入6萬余元，在我縣境內高速公路出口和主要道路旁新增4塊高標準的大型安全生產戶外宣傳牌。6月16日，我局牽頭組織縣直相關單位在夏明翰廣場舉行“安全生產宣傳咨詢日”活動，共發(fā)放宣傳資料6000余份，接受群眾咨詢1000余人次?？h住建局、安監(jiān)局聯合舉辦建筑施工項目負責人和管理人員安全生產專題教育培訓班?？h安監(jiān)局、人社局聯合舉辦全縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)安全生產監(jiān)管執(zhí)法暨工傷保險業(yè)務培訓班。上半年，縣安培中心共舉辦各類培訓班6期，1100余人參加了安全教育培訓并通過考核。
(二)不斷強化安全生產監(jiān)督管理。
1、嚴正行政許可。嚴格安全生產行政許可條件，提高市場準入門檻，推行安全生產行政許可現場審查把關制，對不符合安全生產條件的一律不予行政許可。上半年，共對110家煙花爆竹零售經營網點、5家危險化學品經營單位(農藥、油漆店)進行頒證和換證。督促3家非煤礦山企業(yè)取得安全生產許可證，另有6家采石場安全生產許可證申報資料已報市局，安全生產許可證正在申辦當中。
2、嚴明執(zhí)法檢查。緊緊抓住元旦、春節(jié)、清明、五一等主要節(jié)假日，突出礦山、煙花爆竹、危險化學品等直管行業(yè)領域，嚴格依法進行安全檢查。上半年，共出動行政執(zhí)法人員499人次，檢查生產經營單位147家，查處各類安全隱患215條，督促整改到位210條。加強對制鞋、箱包、水泥、陶瓷、礦山等職業(yè)危害相對嚴重企業(yè)的職業(yè)衛(wèi)生監(jiān)管，督促用工單位做好職工體檢工作，建立職工職業(yè)健康監(jiān)護檔案。
3、嚴肅隱患治理。充分發(fā)揮安委辦綜合協(xié)調平臺作用，組織開展安全生產隱患大排查大整治，對發(fā)現的安全隱患，分級分類建立臺帳，對重大安全隱患，由縣安委掛牌督辦。上半年，共下發(fā)安全生產隱患《督辦令》、《督辦函》13份。3月份，縣安委接到縣教育局報告，稱大安鄉(xiāng)天翼幼兒園后面山體出現開裂、移動現象，整座山體向該幼兒園墻體方向移動約20公分，存在重大安全隱患，對該幼兒園300余名師生人身財產安全構成極大威脅。縣安委辦分別給縣國土資源局、縣教育局下達了督辦函，要求其迅速落實整改措施，限期整改到位。目前，該處隱患現已按要求整改到位。
4、嚴格復產驗收。嚴格落實省、市關于高危企業(yè)節(jié)后復工復產相關文件和會議精神，逐行業(yè)制訂了節(jié)后企業(yè)復工復產工作實施方案，明確復工復產程序和標準，嚴把高危企業(yè)復工復產驗收關。對不符合復工復產條件的和經整改后仍達不到復工復產條件的高危企業(yè)，堅決不予以復工復產，同時，由屬地鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府安排專人進行盯守監(jiān)控。
5、嚴密防汛保安。我局多次召開重點礦山和尾礦庫企業(yè)主要負責人防汛保安專題工作會議，下發(fā)加強防汛工作的相關文件，要求企業(yè)進一步落實主體責任，完善應急救援預案，儲備應急救援物資，安排專人、專班實行24小時值守。同時，明確了聯系尾礦庫汛期安全的縣級領導、鄉(xiāng)鎮(zhèn)領導和部門領導，督促企業(yè)建立健全汛期防災應急救援體系，突出抓好尾礦庫安全度汛、地下礦山防排水、露天礦山及在建項目防山洪地質災害三個重點，確保將防汛措施細化落實到每個企業(yè)、每個崗位，確保安全度汛。
(三)持續(xù)深化安全生產“打非治違”
我局始終保持安全生產“打非治違”的高壓態(tài)勢，按照省、市、縣“安全監(jiān)管執(zhí)法年”活動的統(tǒng)一部署，我局對日常檢查中發(fā)現的非法違法生產經營單位和存在重大安全隱患單位，組織開展集中執(zhí)法行動，堅決予以打擊取締。今年3—4月，我局會同商務、市場監(jiān)管等相關職能部門聯合開展2次加油站專項整治行動，取締非法加油站點4個。5—6月，我局對縣城建成區(qū)范圍內煙花爆竹經營網點開展常態(tài)執(zhí)法，取締非法經營煙花爆竹經營網點24家，依法收繳非法煙花爆竹200余件。同時，我局還加大對企業(yè)安全生產違規(guī)違章行為執(zhí)法力度，今年上半年，我局依法下達有關執(zhí)法文書237份，對35家企業(yè)進行立案調查，行政處罰32.6萬元。
(四)穩(wěn)步推進安全生產達標創(chuàng)建。
1、企業(yè)標準化建設有序推進。
今年來，我局不斷加大企業(yè)標準化建設工作力度，在強力推進高危企業(yè)標準化建設工作的同時，將此項工作向工貿行業(yè)拓展。上半年，我縣2家非煤礦山企業(yè)、2家危險化學品企業(yè)通過三級標準化驗收。工貿行業(yè)領域，業(yè)美紙業(yè)、榮爾電氣等2家企業(yè)已通過三級標準化驗收，雅典娜石英石有限公司、三泰化工有限公司等2家企業(yè)正在積極創(chuàng)建三級安全生產標準化企業(yè)。
2、示范縣、示范鄉(xiāng)鎮(zhèn)創(chuàng)建進展良好。
4月14日，我縣組織召開全縣安全生產工作會議，進一步明確了各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、縣直相關單位示范縣創(chuàng)建工作任務和要求，全縣各級各部門按照縣委、縣政府的統(tǒng)一部署，積極行動，示范縣創(chuàng)建工作有序推進。井頭、樟樹等鄉(xiāng)鎮(zhèn)正在積極創(chuàng)建省級安全生產示范鄉(xiāng)鎮(zhèn)，曲蘭、樟木等兩個鄉(xiāng)鎮(zhèn)也正在積極努力，完善相關工作，為創(chuàng)建市級安全生產示范鄉(xiāng)鎮(zhèn)奠定堅實的基礎。
(五)統(tǒng)籌兼顧做好其他各項工作。
全縣“兩學一做”學習教育活動開展以來，我局高度重視，把學習教育活動作為20xx年黨建工作的中心任務，作為開展各項工作的重中之重。在第一時間召開黨組會議，研究制訂下發(fā)《關于開展“兩學一做”學習教育實施方案》，組織全局黨員干部職工認真開展學習，組織專題討論，深刻查擺問題，嚴格對照檢查，切實抓好整改，第一專題活動取得了良好的效果，達到了預期目標，得到了縣委督導組的充分肯定。杉橋鎮(zhèn)兩塘村作為我局精準扶貧村，局黨組多次召開會議，研究駐村扶貧工作。局黨組書記、局長龍建斌帶領班子成員和工作隊員經常深入兩塘村了解相關情況，與村支兩委一道共同商討了兩塘村20xx年扶貧工作計劃。結合兩塘村實際情況，出臺了詳細的貧困戶發(fā)展產業(yè)扶貧以獎代補方案。局班子成員、工作隊員與兩塘村貧困戶實行“一對一”幫扶，扶持他們發(fā)展養(yǎng)殖業(yè)、種植業(yè)和農產品加工業(yè)。我局在工作經費十分緊張的情況下，擠出2萬元扶貧資金，支持幫助兩塘村發(fā)展農村經濟，改善農村基礎設施。
二、存在的問題。
(一)思想認識不到位。部分領導干部還沒有把安全生產當作底線工作來抓，說起來重要，做起來次要，真正深入一線調查研究不夠、深入基層發(fā)現解決問題不多，積極主動抓安全生產能動性不夠，部分領導干部帶隊檢查安全生產工作制度執(zhí)行不到位。
(二)安全監(jiān)管不到位。部分單位不能很好的履行自身的安全生產監(jiān)管職責，對情況復雜、基礎較差、難度較大的，不想管、不愿管、不會管，以致在安全監(jiān)管中出現薄弱環(huán)節(jié)。
(三)安全投入不到位。部分單位對重大隱患的消除、重大問題的解決，缺乏足夠的決心和負責任的精神，在安全投入上能省則省。部分企業(yè)舍不得花救命錢、保命錢，安全培訓敷衍了事，隱患治理能拖則拖，象征性進行安全投入，個別企業(yè)甚至沒有安全投入。
(四)責任追究不到位。發(fā)現問題不能依法依規(guī)嚴肅處理，普遍失之于軟，失之于寬。側重于事后追責，對事前問責力度不夠。
三、下半年工作打算。
(一)進一步加大宣教培訓力度。繼續(xù)采用多種形式，大力宣傳安全生產法律法規(guī)和安全常識，做到安全生產入腦、入心，宣傳到鄉(xiāng)、到村、到戶;繼續(xù)大力開展從業(yè)人員安全教育培訓，做到高危企業(yè)從業(yè)人員安全培訓全覆蓋，同時，積極穩(wěn)妥向工商貿行業(yè)推進。
(二)進一步深化“打非治違”。定期組織各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、縣直相關單位對非法違法生產經營行為進行全面細致的摸排，對排查出來的非法違法企業(yè)，組織開展聯合執(zhí)法，堅決予以打擊，確保取得實效。
(三)進一步夯實基層基礎。深入推進安全生產“四大三基”行動和“三三”重點工作，結合示范鄉(xiāng)鎮(zhèn)創(chuàng)建、示范縣創(chuàng)建、企業(yè)安全標準化建設，進一步規(guī)范、完善和加強安全生產基層基礎工作，提高全縣安全生產本質水平，建立安全生產長效機制。
(四)進一步加大監(jiān)管執(zhí)法和督查考核力度。繼續(xù)按照縣政府批復的20xx年度安全生產行政執(zhí)法工作計劃，對納入監(jiān)管范圍內的企業(yè)實行全覆蓋、全過程監(jiān)管，結合“監(jiān)管執(zhí)法年”，認真組織開展“一月一警示、兩月一行動”。繼續(xù)加大安全生產督查考核工作力度，促進鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府、部門及企業(yè)落實安全生產責任。
(五)進一步做好黨建、扶貧等其他工作。根據縣委統(tǒng)一部署安排，扎實做好局“兩學一做”學習教育等黨建工作。按照20xx年扶貧工作計劃，認真做好精準扶貧工作，確保實現兩塘村扶貧工作“一年有起色，二年見成效，三年上臺階”。
跟單員工作個人總結報告篇十
今年以來，在局領導的關心和同事們的支持幫助下，我能嚴格要求自己，時刻保持“謙虛、謹慎、律己、務實”的態(tài)度，做到少說空話，多干實事，不表功、不叫累，不張揚。通過一年的工作，自己在政治理論、檔案業(yè)務、公文起草、綜合協(xié)調、會務組織等方面都有了較大進步，取得了一定成績?，F將一年來學習和工作情況總結如下：
一、注重思想建設，不斷提升綜合素質。
一年來，本人能認真組織并參加局內政治業(yè)務學習，特別是黨的十八大以來，深入學習了習近平總書記系列講話、《中共中央關于全面深化改革若干重大問題的決定》及國家八項規(guī)定、省市十項規(guī)定、黨章等，深入學習并領會了第三屆四次黨代會精神。通過學習使自己思想素養(yǎng)進一步提高，理想信念進一步堅定，黨性修養(yǎng)進一步增強。通過深刻學習領會，使我對黨的政策有了深入的理解和領會，對我們黨和國家的未來充滿了希望，并內化為建設好祖國的強大動力。在業(yè)余時間，我能嚴格要求和約束自己，不斷學習檔案業(yè)務、政治法律、計算機等方面的知識，為自己充電。工作中能主動向經驗豐富的同志學習，向品德優(yōu)良的同志靠攏，注重自身修養(yǎng)，堅持團結同志，與人為善，提升素質。能正確處理集體利益和個人利益的關系，時刻維護集體形象;在政治上時刻與組織和領導保持一致，遵章守紀、服從全局;在思想上按照“創(chuàng)先爭優(yōu)”要求，自覺保持先進性，一心一意搞好服務，爭做一名優(yōu)秀共產黨員。
二、強化任務落實，有效服務中心工作。
1、注重內部管理。作為辦公室的負責人，面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，自己能理清工作頭緒，加快工作節(jié)奏，分清主次前后，提高工作效率，做到人員分工不分家，相互配合，協(xié)同完成。能及時購置檔案用品，及時補充貨物品種，按要求出售，收回貨款，保證了立卷歸檔的順利開展;能及時完成各類報紙雜志的征訂工作，其中，今年征訂《檔案》雜志151份，超額完成了分配任務。
2、注重文稿質量。能認真完成領導交辦的各種文件材料的起草工作。起草中能有效把握領導意圖，盡量做到用詞準確，條理清楚，言簡意駭。特別是對于領導交辦的急需辦理的文件，不給領導講困難、提條件，自己能利用業(yè)余時間加班加點，保質保量完成任務，并及時呈送領導審閱。對于領導安排的綜合性文件材料自己能認真翻閱相關資料，全面了解和掌握政策法規(guī)，并結合工作實際撰寫，盡量做到有高度、有深度、有力度。對于科內和其他科室需要修改的文件，能正確面對、認真修改。特別是今年各種會議較多，每個會議都要貫徹落實意見或匯報，另外在黨風廉政建設專項檢查活動中需要上報各專項檢查的總結、匯報、自查等材料，為按期上報這些材料，自己能帶領科室同志加班加點，保質保量完成，順利通過市上的檢查驗收。據不完全統(tǒng)計，今年共完成各類文件材料及各種表格200余件。
3、注重督查落實。一年來，能根據領導安排，及時通知職工會、局務會、支委會，認真組織職工政治學習、支部學習，有效堅持了每周一次的政治學習制度，能認真記政治學習記錄、局務會會議記錄。對于局務會、支委會確定的重要工作和重大事項能抓好督查落實，及時向領導匯報，確保了重點任務和重要工作的按期完成。
4、注重重點檔案搶救項目申報工作。根據市縣館藏國家重點檔案情況及發(fā)展趨勢，認真籌劃，組織市縣各局上報了20xx年度《國家重點檔案搶救和保護項目申報書》，申請國家重點檔案搶救和保護申報項目8項，共申請到國家和省上重點檔案搶救費57萬元。
5、注重布展工作。今年，在吸收《酒泉史跡》布展經驗的基礎上，認真籌劃，制作了《館藏精品檔案圖片展》。為保證展覽按期高質量完成，我利用近3周時間深入民國檔案庫、資料庫內翻閱挖掘了大量檔案資料，并對所有重要檔案、館藏實物、照片、地契進行了翻拍、掃描。同時還收集了酒泉非物質文化遺產名錄相關圖文資料。在布展。
方案。
確定后，經過反復修改調整、領導審核把關，制作了高質量展板22塊，并向社會開放。
6、注重辦公設備管理維修。平時工作中，能認真做好局內財產的登記、管理工作。對于辦公耗材及時檢查，及時補充，保證了工作的正常開展。對于出現設備損壞、墻壁裂縫、耗材短缺的情況能及時向領導匯報，并及時維修、購買、粉刷。在汽車管理上，能定期維護和保養(yǎng)車輛，保證公務用車的順暢。
7、注重支部工作。能按照支部書記及機關工委的要求，認真開展支部工作，使支部工作順利完成。
8、全面完成分配的民國檔案整理70卷任務。
9、積極參加聯村聯戶活動，深入聯系戶了解群眾生產生活，為幫扶戶捐款、捐物，增強了與群眾的聯系。
10、完成了領導交辦的其他臨時性工作。
三、存在的問題和下一步打算。
一年來，本人能敬業(yè)愛崗、創(chuàng)造性地開展工作，取得了一些成績，但也存在一些問題和不足，主要表現在：第一，工作還不夠大膽，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高;第二，有些工作還不夠細致，一些工作協(xié)調的不是十分到位;第三，政治理論水平和業(yè)務工作能力有待進一步提高。
在新的一年里，我將以黨的十八大和十八屆三中全會精神為指導，深入學習、深刻領會習近平總書記系列。
講話。
切實改進作風加強組織協(xié)調切實提高應對工作的能力和水平。
跟單員工作個人總結報告篇十一
進入公司至今，已有__個多月的時間，回首20__年的工作表現，雖存在些許的不足之處，但總體的付出，還是獲得了不少收益，現將本年度個人工作總結報告如下：
一、工作中的收獲。
能夠較好地完成本職工作(如__等);懂得事情輕重緩急，做事較有條理;與同事相處融洽，能夠積極配合及協(xié)助其他部門完成工作;工作適應力逐步增強，對后期安排的工作，現已得心應手。
二、工作中存在的不足。
工作細心度仍有所欠缺;工作效率雖有所提高，但感覺有時各部門之間的配合仍有所欠缺，工作效率并非是最快的!
會根據以上工作中存在的不足，不斷改進，提高自己工作意識及工作效率，努力做好工作中的每一件事情!
總的來說20__年的工作是盡職盡責的，雖然亦存在著些許的不足，工作的確也不夠飽和，時有不知道該干什么的感覺，但這一切的一切相信也會隨著2022年的到來而逝去。非常感謝公司領導及同事們對我工作的支持與肯定。在下一年，我會做好2023個人工作計劃，在__這個崗位上會做得更好，發(fā)揮得更加出色!
跟單員工作個人總結報告篇十二
??將工作細化為幾個過程，每個過程自己要做哪些工作，具體怎樣操作，在操作中有哪些成功的經驗和失敗的教訓，后續(xù)工作中要怎樣才能改善。在每個過程中有哪些外在因素影響自己的工作，要怎樣才能排除外部因素的影響。
??簡單地說，跟單工作細分為以下幾個過程：
??1、接單并評審本廠的產能(與生產部門，采購部，貨倉，技術部等相關部門共同評審)。
??2、轉化客戶訂單為本廠生產單，生產排期。
??3、跟蹤物料到位情況。
??4、了解生產進度(要求生產部門提供進度)，以報表向其它部門反映。
??5、各個過程中異常情況的處理。
??6、處理異常情況時遇到的困難和解決方法(溝通)。
??7、工作中外部因素的影響響和自己存在的問題。
??8、未來工作的計劃。
跟單員工作個人總結報告篇十三
20__這一年，公司跨出了穩(wěn)健的一步，華麗轉身。雖然公司幾個項目都已在上半年順利開展，但我還會經?；匚镀疬@一年來大家一起努力一起奮斗的場景，很多前輩的教誨在現在還是音猶在耳。
很快一年的工作就即將結束，回顧一年來，自己在業(yè)務能力、服務水平、展會專業(yè)知識等方面都有很大的進步，當然也存在著不足?，F在將一年來的工作以展前、展中及展后等幾個大方面總結如下，好為下年工作的開展奠定較好的基礎，希望各位同事多加批評指正。
一、展前：
a,協(xié)助我們項目經理準備各類宣傳資料像招展書、邀請函、廣告稿、行業(yè)快訊、指南等等，相對繁瑣。好在08年項目助理的工作比較多涉及的就是這部分，熟絡之后__年協(xié)助起我們經理來就自如很多了，基本能完成交代的各項資料準備任務。
體會：公文性質的文稿可以多請教梁工，看似很簡單的文件但實際上有很多小細節(jié)要多注意，幾次經過梁工提醒現在我寫的正式文件可以上得了臺面了。
b,媒體合作的維護和開拓大部分是跟進08年已經確定的26家媒體合作，及時更新展會各個月的網絡及平面廣告。再就是篩選并簽訂了18家20__年的媒體合作，11月份這部分工作轉由同事負責。去年的工作中我體會到媒體的合作可以再深一步像論壇、培訓班合作等，現在我們20__年的同期研討會中有一場就是通過媒體，開拓了與中國儀器儀表學會的會議合作。
c,招展這是__年我工作當中很重要的部分，本非我本意但現在招展在我日常工作中占的比重越來越大。20__年分析展我招展的總數是27家，目前為下年分析展已招展：9家，其中新的參展企業(yè)有3家，預留展位未簽合同的有7家。
關于招展體會有三：
一是提高洞察分析能力的重要性，有觀察，有分析，有了解之后我才能做到有針對性招展，從而更專業(yè)地向展商推薦。市場部的觀眾調研分析方式偷師過來應用到招展上，事實證明也實用；二是踏實，我本身面子心理很重尤其是剛畢業(yè)那會，所以一開始讓我招展的時候我極度擔心。但還是堅持用自己的方式，踏踏實實協(xié)助項目做好宣傳推廣、觀眾組織等工作，也因為很踏實在做好每一件事所以可以很自信跟展商真誠溝通，慢慢消除他們對我們展會以往消極的認識，認可我們現在的努力和成果；三是勤奮，會展并不是我專業(yè)，想要做得更好就得多實踐多跟公司及行業(yè)的前輩學習，這方面我個人很受音響樂器展的影響，在辦公室里經常會聽到項目人員打電話跟客戶溝通就很受鼓舞，每次看到他們努力的樣子我都會提醒自己：要想讓項目的業(yè)績往上提高一個層次，勤奮是硬道理。
關于招展我個人有兩個建議：
a，建議加大招展的力度，業(yè)務是項目生存的根本。一開始接觸分析展，公司或行業(yè)的前輩都提醒這個展很難做大，廠商跟觀眾都很有限。但是跟展商溝通的結果及11月份去看過北京展的規(guī)模和人氣，我更相信這個行業(yè)的潛力不錯。所以建議適當加大招展的投入和力度及展會本身品牌的宣傳推廣。規(guī)模上不去這個展就只能一直是個小精品展而無法盈利。在這點上我會一直堅持跟另外兩個展多學習他們加大拓展力度的方式方法，見賢思齊。
b,建議注重展商服務工作，以后發(fā)展規(guī)模上去了甚至可以將其單獨開來成為客服部。一是展商服務工作接觸展商較多，在很大程度上體現主辦方服務的態(tài)度和能力；二是在我招展的過程中，展商服務工作在很大程度上可以幫助招展，20__年我負責的客戶中有15%左右的展商是由已有的客戶推薦參展的。
招展接觸才一年，體會較淺就降到這里。
d,協(xié)助我們經理配合觀眾組織工作，尤其是展商vip觀眾邀請部分這部分僅僅是10幾個vip觀眾，但卻是我們項目服務工作進步的一個標志之一，廠商對于我們新人的新態(tài)度、新做法還是很贊許的。
e,展商服務工作我們項目參展商不多所以不難操作，按著項目經歷制定的時間表跟展商多溝通收集好他們的信息就可以了。這部分比較麻煩的事款項的問題，我是用excel表每筆款項都做詳細的記錄，及時處理，一般每隔一個月就對一次帳避免出錯。體會有兩個：一是要及時處理，不要拖著一拖就容易出問題；二是不要怕麻煩，只要是為了他們有更好的參展效果展商不會真的煩我們經常找他們，反而會覺得我們做事比較認真踏實。
這里得提一下，我們項目經理和同事的不少新想法，像網上展品發(fā)布、展商vip觀眾邀請、穿梭巴士、邀請展商參加醫(yī)藥科技大會等等，都給我很大的啟發(fā)。
f,協(xié)助會刊制作一是會刊內容收集：包括目錄、展商和媒體廣告彩頁、中英文簡介、同期會議介紹、現場指引圖等等，二是會刊內容的整理和協(xié)助校對。在這里真的要謝謝廣告部同事的理解和支持，我們的資料要改動的次數比較多加上分析展的招展工作一直到5月底才結束所以很多資料較晚才能收集齊，真的辛苦他們的配合?，F在還記得很多廣告術語就是那會鐘經理他們教會的。
二、展中：
除了協(xié)助做好現場指示，現場的物質管理、現場展商服務及同期食品研討會協(xié)助是__年分析展現場我主要負責的部分，壓力很大但很充實?？粗椖块_展會有一種莫名的成就感。盡管現場還是會有問題、有矛盾、有不盡人意的地方、有展商的投訴、也有委屈掉眼淚的時候，但心里很坦然，因為我和在座的同事一樣已經盡了我最大的努力。
這里我只想提個建議：建議項目及市場部加深我們的觀眾服務工作。
__年協(xié)助觀眾工作中我認識并在現場接待了?；瘷z測中心的人員，從認識到認可，再到談及合作，之后在廖總和我們經理的努力下和他們達成了合作。所以，我始終相信觀眾服務工作可以再深入再細致一些，那里有著不少的潛在合作空間。
三、展后：
a，資料錄入，主要是__參展商信息的錄入及__現場國外觀眾的錄入。
b，__年觀眾及展商回訪負責其中100份的回訪工作，之后由市場部匯總，為20__年選定展會地址及時間提供參考。
c，對外展后報告撰寫及發(fā)布。
四、外事接待。
__很榮幸也很開心跟晶晶一起協(xié)助__年口腔展東盟會長接待及音響樂器展國外采購商接待工作，一是鍛煉自身的外事接待能力；二是更多跟這兩個項目學習國外拓展的方式方法，也可以多聽聽國外人士的想法，對做好自身項目的工作也有很大的啟發(fā)。怎么發(fā)揮自己的英語特長促進分析展的國外推廣是現在很困擾我的問題，所以希望以后能有更多的機會多跟另外兩個項目的同事多交流學習。
五、其他活動。
積極參加公司及中心的各項活動，像云南旅游、中心的河源黨員活動。
建議：在公司內部挑幾個文筆較好員工兼當通訊員，負責公司各個活動相關的活動報道，活躍公司的文化氛圍。
__這一年看著公司一個個展會相繼開展，尤其是分析展的順利舉辦，心里有很多說不出的感動和快樂。當然這個過程也顯露出自身在會展行業(yè)中的一些生疏和不足，非常非常感謝公司各級領導及同事的指導、包容、鼓勵和信任，秋端閱歷淺有些事情處理欠妥當的還希望大家多多諒解，也希望大家對我的工作多提建議，共同進步。
跟單員工作個人總結報告篇十四
我認識到作為餐廳服務員，在工作中熱忱固然重要，但還需要具備良好的服務能力。因為其中涉及到“能與不能”的技術性問題。
語言是服務員與客人建立良好關系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質外殼，它體現服務員的精神涵養(yǎng)、氣質底蘊、態(tài)度性格?？腿四軌蚋惺艿降淖钪匾膬蓚€方面就是服務員的言和行。
服務員在表達時，要注意語氣的自然流暢、和藹可親，在語速上保持勻速，任何時候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語言詞匯常常可以緩和語氣，如“您、請、抱歉、假如、可以”等等。另外，服務員還要注意表達時機和表達對象，即根據不同的場合和客人不同身份等具體情況進行適當得體的表達。，我認為作為餐廳服務員至少要具備以下幾方面的服務能力。
人們在談論時，常常忽略了語言的另外一個重要組成部分———身體語言。根據相關學者的研究，身體語言在內容的表達中起著非常重要的作用。服務員在運用語言表達時，應當恰當地使用身體語言，如運用恰當的手勢、動作，與口頭表達語言聯袂，共同構造出讓客人易于接受和滿意的表達氛圍。
服務人員為客人提供的服務有三種，第一種是客人講得非常明確的服務需求，只要有嫻熟的服務技能，做好這一點一般來說是比較容易的。第二種是例行性的服務，即應當為客人提供的、不需客人提醒的服務。例如，客人到餐廳坐下準備就餐時，服務員就應當迅速給客人倒上茶、放好紙巾或毛巾;在前廳時，帶著很多行李的客人一進門，服務員就要上前幫忙。第三種則是客人沒有想到、沒法想到或正在考慮的潛在服務需求。
能夠善于把客人的這種潛在需求一眼看透，是服務員最值得肯定的服務本領。這就需要服務員具有敏銳的觀察能力，并把這種潛在的需求變?yōu)榧皶r的實在服務。而這種服務的提供是所有服務中最有價值的部分。第一種服務是被動性的，后兩種服務則是主動性的，而潛在服務的提供更強調服務員的主動性。觀察能力的實質就在于善于想客人之所想，在客人開口言明之前將服務及時、妥帖地送到。
服務員還會經常性地碰到客人所需要的實體性的延時服務。即客人會有一些托付服務員辦理的事宜，或在餐飲時需要一些酒水茶點，在這些服務項目的提出到提供之間有一個或長或短的時間差，這時就需要酒店服務員能牢牢地記住客人所需的服務，并在稍后的時間中準確地予以提供。如果發(fā)生客人所需的服務延時或因為被遺忘而得不到滿足的情況，對酒店的形象會產生不好的影響。
服務中突發(fā)性事件是屢見不鮮的。在處理此類事件時，服務員應當秉承“客人永遠是對的”宗旨，善于站在客人的立場上，設身處地為客人著想，可以作適當的讓步。特別是責任多在服務員一方的就更要敢于承認錯誤，給客人以即時的道歉和補償。在一般情況下，客人的情緒就是服務員所提供的服務狀況的一面鏡子。當矛盾發(fā)生時，服務員應當首先考慮到的是錯誤是不是在自己一方。
跟單員工作個人總結報告篇十五
??1、責任心和奉獻精神。這是我們華迅公司中很重要的一點，可以說是精髓之一。每個人的經歷和知識水平都不相同，這決定了每個人在做事情的能力上也會存在差別，但很多時候，工作能否做好，起決定作用的并不是能力。在實際工作中，有相當大的一部份工作不是靠能力來完成來做好的，而是靠對公司對部門對自己的一種強烈的責任心來完成來做好的。奉獻源自責任，一個沒有責任心的人，就不可能是一個有奉獻精神的人?？梢哉f，強烈的責任感和責任心是做好跟單工作的第一要求，也是業(yè)務跟單員應該具備的最基本素質。
??2、勤快，團結互助。跟單工作是一件很瑣碎和繁瑣的工作，特別是外貿跟單工作，輔件多，工序煩，稍微偷懶就可能給錯誤的出現留下隱患。一個訂單往往是由很多部門來共同完成，一個人的力量在整個工作中顯得非常渺小，只有大家團結互助精心合作才能保證訂單的順利完成。
??3、認真細心，做事用心。這樣才能避免自己犯錯誤，才能發(fā)現客戶可能存在的錯誤，把一些錯誤杜絕在源頭上，減少人工和財物的浪費。我操作過的1個單子就曾經存在過這樣的情況，由于出廠前板材沒有經過硬度的測試，以置到貨到了臺灣后發(fā)現不合格了遭遇客戶全部退貨的情況，到xx月底都還不能夠從海關那里取出來，造成了公司人工和財物的損失?；剡^頭來想想，如果這些錯誤能及時發(fā)現并處理的話，就不會造成什么樣的嚴重后果?？上攵?。我覺得作為我們業(yè)務跟單員只有從內心深處清醒的認識到：任何人都可能犯錯誤，但只要你認真工作，對每批產品都有明確的質量要求，出廠前都經過各個環(huán)節(jié)的測試，及時發(fā)現和減少錯誤的發(fā)生。犯錯誤和遭遇國內外退貨是最大的窩工和浪費，少犯錯誤就是降低成本，生產上和業(yè)務上來說道理都是一樣。
??4、吃苦精神。做跟單員一定要有吃苦精神，對于我們跟單員來說有時要讓生產部的員工做出好質量的產品，有時還要下去生產車間里親自監(jiān)工，根據客戶要求和自己的經驗指導員工生產出完美的產品，并從中學習經驗，了解生產過程，便于自己工作更好的開展。
??第三、處理好跟客戶和外部協(xié)作單位的關系。學會做人，處理好關系，做好事情。就像國家跟國家之間的關系一樣：沒有永久的朋友和敵人，只有永久的利益。從本質上來講，跟客戶和外部協(xié)作單位的關系也是如此。正是由于合作能夠跟雙方帶來各自需要的利益，才會產生雙方的合作關系。作為商人，追求的最直接的東西就是利益，沒有錢可以賺的話，你對他再好也沒有用。如果有錢賺的話，其他方面要求可以適當降低。認清了這一點，在處理與相關主體的時候，就可以以拿捏好分寸，嬉笑怒罵，收放自如。
??回首過去，自我認為還算取得了一些微不足道的成績——當然，這些成績的取得無不包含著領導的不懈關懷和同事的鼎力協(xié)助——但同時我也深刻地認識到自己在工作中也還有很多不足之處，需要在下一階段的工作中進一步的學習和改進。
跟單員工作個人總結報告篇十六
??1、跟單員需要面對客戶、面對訂單開展工作。
??2、跟單員是企業(yè)與市場、業(yè)務員與客戶之間聯系的紐帶。
??3、跟單員工作是一項非常“綜合性“和“邊緣性“的工作：對外要有業(yè)務員的，對內要有生產管理的能力。
??4、所謂“跟單員“是指在企業(yè)運作過程中，以客戶訂單為依據，跟蹤產品(或服務)運作流向的專職人員，是企業(yè)內各部門之間及企業(yè)與客戶之間相互聯系的中心樞紐。
??5、生產跟單：對已接的客戶訂單進行成品出貨送達客戶前的生產進度、貨運報關跟進，以確保如期出貨為目標。
??7、客戶落單方式主要有電話(口頭)、傳真、e-mail三種方式。確認產品名稱規(guī)格、數量、單價、金額、交期、交貨方式、單價條款、付款方式、包裝要求。
??8、審單需做以下幾點：品名規(guī)格、單價金額、數量、交期、付款方式、包裝方式、出貨方式。
??10、制定生產計劃應遵循的原則及要考慮的因素：交貨期先后原則；客戶分類原則；產能平衡原則；工藝流程原則；工作部門因素；時間因素。
??11、采購工作有兩個日常動態(tài)數據處理大項：一是按訂單展開計算物料的需求量(這就是人們常說的mrp——物料需求計劃)；二是由收貨信息轉換為物料的進度跟蹤。
跟單員工作個人總結報告篇十七
忙碌的20_年即將過去?；厥卓蛣詹堪肽陙淼墓ぷ?感慨頗深。這一年來客服部在公司各級領導的關心和支持下、在客服部全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現、解決、總結中逐漸成熟,并且取得了一定的成績。
一、提高服務質量,規(guī)范前臺服務。
自_年我部門提出“首問負責制”的工作方針后,20_年是全面落實該方針的一年。在日常工作中無論遇到任何問題,我們都能作到各項工作不推諉,負責到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實,保證公司各項工作的連慣性,使工作在一個良性的狀態(tài)下進行,大大提高了我們的工作效率和服務質量。根據記錄統(tǒng)計,今年前臺的電話接聽量達26000余次,接待報修10300余次,其中接待業(yè)主日常報修7000余次,公共報修3300余次;日平均電話接聽量高達70余次,日平均接待來訪30余次,回訪平均每日20余次。
在“首問負責制”方針落實的同時,我們在7月份對前臺進行培訓。主要針對《前臺服務規(guī)范》、《前臺服務規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、〈前臺辦理業(yè)務規(guī)范用語〉等進行培訓。培訓后還進行了筆試和日檢查的形式進行考核,而且每周在前臺提出一個服務口號,如“微笑、問候、規(guī)范”等。我們根據平時成績到月底進行獎懲,使前臺的服務有了較大的提高,得到了廣大業(yè)主的認可。
二、規(guī)范服務流程,物業(yè)管理走向專業(yè)化。
隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實施,以及其它相關法律、法規(guī)的日益健全,人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現狀,而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進。在對園區(qū)的日常管理中,我們嚴格控制、加強巡視,發(fā)現園區(qū)內違章的操作和裝修,我們從管理服務角度出發(fā),善意勸導,及時制止,并且同公司的法律顧問多溝通,制定了相應的整改措施,如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺罩的,一經發(fā)現我們馬上下整改通知書,責令其立即整改。
三、改變職能、建立提成制。
以往客服部對收費工作不夠重視,沒設專職收費人員,由樓宇管理員兼職收費,而且只在周六、日才收,造成樓宇管理員把巡視放在第一位,收費放在第二位,這樣樓宇管理員沒有壓力,收多收少都一樣,甚至收與不收一個樣,嚴重影響了收費率。所以,從本年度第二季度開始我們開始改革,取消樓宇管理員,設立專職收費員,將工資與收費率直接掛鉤,建立激勵機制,將不適應改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費員,通過改革證明是有效的。一期收費率從55%提高到58%;二期從60%提升到70%;三期從30%提升到40%。
四、加強培訓、提高業(yè)務水平。
物業(yè)管理行業(yè)是一個法制不健全的行業(yè),而且涉及范圍廣,專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟,實踐中缺乏經驗。市場環(huán)境逐步形成,步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學習,學習該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài),對于搞好我們的工作是很有益處的。客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門,員工的素質高低代表著企業(yè)的形象,所以我們一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平,我們培訓的主要內容有:。
(一)搞好禮儀培訓、規(guī)范儀容儀表。
良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺,物業(yè)管理首先是一個服務行業(yè),接待業(yè)主來訪,我們做到熱情周到、微笑服務、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來,我們的周到服務也會讓其消減一些,以使我們解決業(yè)主的問題這方面,陳經理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓,完全是酒店式服務規(guī)范來要求員工。如前臺接電話人員,必須在鈴響三聲之內接起電話,第一句話先報家門“您好”,天元物業(yè)×號×人為您服務”。前臺服務人員必須站立服務,無論是公司領導不是業(yè)主從前臺經過時要說“你好”,這樣,即提升了客務部的形象,在一定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象,更突出了物業(yè)公司的服務性質。
(二)搞好專業(yè)知識培訓、提高專業(yè)技能。
除了禮儀培訓以外,專業(yè)知識的培訓是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓。主要是結合《物業(yè)管理條例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費管理辦法》等污染法規(guī)、學習相關法律知識,從法律上解決實際當中遇到的問題,我們還邀請工程部師傅給我們講解有關工程維修方面的知識,如業(yè)主報修,我們應能分清報修位置、基本處理方法、師傅應帶什么工具去、各部分工程質量保修期限是多少,是有清楚了這些問題,才能給業(yè)主宣傳、講。讓業(yè)主清楚明白物業(yè)管理不是永遠保修的,也不是交了物業(yè)管理費我們公司就什么都負責的,我們會拿一些經典案例,大家共同探討、分析、學習,發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間承擔多大的責任等。都需要我們在工作中不斷學習、不斷積累經驗。
五、組織活動、豐富社區(qū)文化。
物業(yè)管理最需要體現人性化的管理,開展形式多樣、豐富有趣的社區(qū)文化活動,是物業(yè)公司與業(yè)主交流溝通的橋梁。物業(yè)公司在往年也組織了大量的社區(qū)文化活動,如一些晚會、游園活動,短途的旅游及各類棋類比賽等。得到了全體業(yè)主的認可,但是結合現在物業(yè)的實際運營情況,0.3元/平方米標準的物業(yè)費連日常的管理開支都保證不了,更何況組織這些活動要花費相當大的一筆費用,在這種情況下,我們要克服困難、廣開思路、多想辦法,合理利用園區(qū)的資源有償收費開展活動。
我們結合實際情況,聯系了一些電器城、健身器材中心、迎利來蛋糕店、嬰兒早教中心等單位在園區(qū)內搞活動,這些公司提負責供完整的一臺節(jié)目,園區(qū)業(yè)主共同參與,寓樂其中,經銷商們不僅發(fā)放了禮品,而且物業(yè)公司還收取了一定的費用來彌補物業(yè)費的不足,通過一次次的活動,體現了__小區(qū)人性化的物業(yè)管理,同時也增進了物業(yè)公司與業(yè)主之間的溝通與交流,并為公司增加一筆收入,據統(tǒng)計自20_年3月以來以園區(qū)內開展活動形式收取現金及實物共計約13850元。
六、清查二期未安裝的水表,追繳經濟損失。
本年度客服部一直配合工程部對二期未安裝水表的住戶進行調查,據資料統(tǒng)計大約有近50家住戶沒安水表,從入住以來一直未交過水費。我們必須抓緊時間將表安裝上,并盡力追回費用。而且在安裝的過程中我們又發(fā)現了新的問題,許多卡式水表需換新的電池,面臨這種情況我部抽調出專門人員負責這九棟樓宇的篩查和收取水費的工作。在與工程部的共同配合下目前為止我們已安裝了36戶水表,并且追繳了費用。
七、執(zhí)行新自來水的水費收費標準,及時調整水價。
在今年7月份全市自來水進行統(tǒng)一價格調整,園區(qū)內2000多住戶,我們必須在6月底前挨家挨戶將水費結清,便于7月份水費上調的順利過度。針對這一情況。時間緊任務重。我們及時調整班次,將人員劃分范圍,客服部全體人員停休,加班加點全員入戶收水費。通過大家的共同努力,在不到一個月的時間內我們盡了努力完成了這一任務。使7月份的水價平穩(wěn)的由2.0元/噸上調到2.8元/噸。于此同時我們對于那些從未收過水費的住戶也基本上走完一遍,共查出漏戶約50戶,共計追繳費用約2454.7元。就此問題我部提出要求水費以后按月收取,取代以前一個季度才收一次的規(guī)定,減少工作失誤,細查到位每一戶。
八、不辭辛苦,入戶進行滿意度調查。
根據計劃安排,20_年_月開始進行滿意度調查工作,我們采取讓收費員收費的同時進行此項調查工作,同時重新登記業(yè)主的聯系電話,我們會將業(yè)主的最新聯系電話重新輸入業(yè)主資料中。據統(tǒng)計至今為止已發(fā)放1610份,返回1600份,回收率為62%。
20_飽滿的精神去迎接新的一年,共同努力為___物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁!
客服部_年工作計劃:。
一、針對20_年滿意度調查時業(yè)主反映的情況進行跟進處理,以便提高2008年收費率。
二、繼續(xù)規(guī)范各項工作流程,認真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責。
三、推行《員工待客基本行為準則》,提高員工素質及服務水平。
四、根據公司要求,在20_年對客服部全體人員進行業(yè)務素質及專業(yè)知識培訓,及時進行考核。
五、繼續(xù)執(zhí)行現行的物業(yè)費收取機制,在實際工作中不斷加以完善。