從工作總結(jié)中可以看出，我們需要更加高效地管理時(shí)間。豐富詞匯和語(yǔ)法的運(yùn)用。以下是小編為大家精選的相關(guān)范文，供大家參考。
酒店服務(wù)心得篇一
這次的培訓(xùn)確實(shí)還是然有著很多進(jìn)步，我來(lái)到_酒店這里有過(guò)很多培訓(xùn)，每一次都能夠讓我接觸到一些新的東西，開(kāi)拓了自己的知識(shí)面，做一行愛(ài)一行，更多的時(shí)候還是需要對(duì)自己有一個(gè)深入的了解，培訓(xùn)是增強(qiáng)自己一種不錯(cuò)的方式，在這一點(diǎn)上面我也一定會(huì)讓自己努力一點(diǎn)搞好學(xué)習(xí)的，端正好心態(tài)，這是非常關(guān)鍵的，在和方面我對(duì)自己有著非常深刻的認(rèn)識(shí)，有些事情還是需要一點(diǎn)點(diǎn)的積累，這對(duì)我而言非常的關(guān)鍵，在未來(lái)的工作當(dāng)中這些都是非常有意義的事情，我會(huì)堅(jiān)持去做好分內(nèi)的工作，對(duì)自己要求高一點(diǎn)，培訓(xùn)結(jié)束了，但是我也有一些心得。
在學(xué)習(xí)方面我認(rèn)為自己是能夠做的更好的，在一些事情上面要對(duì)自己嚴(yán)格一點(diǎn)，這次培訓(xùn)當(dāng)中接觸了一些過(guò)去沒(méi)有接觸過(guò)的知識(shí)，這讓我對(duì)自己的工作有了更加深刻的了解，每一次在培訓(xùn)當(dāng)中國(guó)總是能夠看到更多的東西，總是能夠接觸到一些寶貴的經(jīng)驗(yàn)，在這一點(diǎn)上面對(duì)我十分的關(guān)鍵，以后我也會(huì)更加用心的去做好本職，這一點(diǎn)對(duì)我而言是非常關(guān)鍵的，我是有著深刻的了解，這段時(shí)間以來(lái)我也受到了很多提高，在_酒店工作是一件讓我感覺(jué)非常輕松的事情，讓我能夠在不知不覺(jué)當(dāng)中搞好自己的學(xué)些，這一點(diǎn)很是有必要，現(xiàn)在包括未來(lái)都是應(yīng)該落實(shí)好的，在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中我一直都感覺(jué)自己是可以保持好的心態(tài)，在酒店工作到現(xiàn)在我都一直非常樂(lè)觀，在這一點(diǎn)上面我都是做的很不錯(cuò)，培訓(xùn)是提高自己的不錯(cuò)方式，我也一定會(huì)堅(jiān)持去去做好這些。
當(dāng)然在工作方面我一定會(huì)去學(xué)習(xí)好，作為一名酒店員工我還是認(rèn)真的在做好各個(gè)方面的細(xì)節(jié)，培訓(xùn)的過(guò)程是我可以做到更加到位，我一直以來(lái)都是可以做好這些細(xì)節(jié)的，我知道自己在各個(gè)方面還是需要認(rèn)真的去思考，培訓(xùn)能夠讓我接受更多的技能，我非常感激酒店領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的照顧，現(xiàn)在我也是看到了自身各個(gè)方面的成長(zhǎng)還有積累，在這一點(diǎn)上面確實(shí)還是需要有足夠多的認(rèn)識(shí)，我需要一點(diǎn)點(diǎn)去做好這份工作，在培訓(xùn)的過(guò)程當(dāng)中讓我也是有點(diǎn)緊張的，在這方面我有著深刻的感受，我感激周?chē)碌臒崆閹椭兄x培訓(xùn)老師的耐心指導(dǎo)，讓我更加清楚的前面的路，我也希望在_酒店這里能夠發(fā)展的更好，爭(zhēng)取做一名優(yōu)秀的酒店員工。
酒店服務(wù)心得篇二
要學(xué)會(huì)如何與其他服務(wù)員交往，如何虛心向他們學(xué)習(xí)。而且要學(xué)會(huì)怎樣與領(lǐng)導(dǎo)交往。酒店其實(shí)就是個(gè)小社會(huì)，和他人交往和在學(xué)校與同學(xué)老師交往不一樣。另一方面，和客人的交流技巧也很重要。經(jīng)常在包廂里，客人一眼就能認(rèn)出我是一名正在讀書(shū)的大學(xué)生，我會(huì)笑著問(wèn)他們?yōu)槭裁矗麄兛傉f(shuō)從我的表情和講話(huà)語(yǔ)氣就能看出來(lái)。這大概是社會(huì)經(jīng)驗(yàn)少的原因吧，許多大學(xué)生剛進(jìn)入社會(huì)人際交往時(shí)還是會(huì)有點(diǎn)羞澀放不開(kāi)。加強(qiáng)人際交往能力，是我們大學(xué)生要加強(qiáng)的地方。
第二，要有勤奮吃苦耐勞的精神。在酒店工作時(shí)，不能偷懶，比如打掃。
衛(wèi)生不能漏掉任何一處死角。餐具要勤刷干凈。另外有些體力活必須得能干。工作時(shí)要做到心到，眼快，手勤，手快。上班雖然累，但是得有耐性克服，只有這樣才能做好自己的工作。
第三，學(xué)到許多服務(wù)方面的知識(shí)。首先學(xué)習(xí)到酒店的相關(guān)部門(mén)結(jié)構(gòu)和人。
員職位設(shè)置，也了解到前廳和酒店其他部門(mén)的關(guān)系，還學(xué)習(xí)到服務(wù)員的規(guī)范化知識(shí)。當(dāng)然酒店里無(wú)所不在的是服務(wù)文化、禮儀文化、地域文化、飲食文化等等。比如說(shuō)餐桌上的禮儀，和客人打交道，還有就是服務(wù)員該怎么面對(duì)客人的不同要求。接觸來(lái)來(lái)往往的客人也能學(xué)習(xí)到不同地域的文化。
第四，通過(guò)實(shí)習(xí)也更加了解酒店業(yè)對(duì)大學(xué)生的專(zhuān)業(yè)要求。知道自己有許。
多不足，要學(xué)習(xí)的還很多。不僅要會(huì)服務(wù)員的基本技能當(dāng)然還要學(xué)會(huì)許多東西，比如收銀員的基本知識(shí)會(huì)使用傳真機(jī)，會(huì)開(kāi)發(fā)票及使用電腦的常用知識(shí)。當(dāng)然還需要很多知識(shí)，比如雖然我英語(yǔ)過(guò)了四六級(jí)，但是當(dāng)有國(guó)外客人來(lái)酒店吃飯，當(dāng)客人點(diǎn)菜及酒水時(shí)，在交流的時(shí)候我突然發(fā)現(xiàn)自己的英語(yǔ)口語(yǔ)很蹩腳，知道自己的許多漏洞與不足。當(dāng)然我知道旅游業(yè)是一門(mén)涉及知識(shí)面很廣泛的專(zhuān)業(yè)，從考導(dǎo)游證時(shí)就能充分意識(shí)到?？腿顺圆藭r(shí)有時(shí)會(huì)提出許多關(guān)于菜系的問(wèn)題，這時(shí)候會(huì)發(fā)現(xiàn)自己缺乏許多知識(shí)。這也對(duì)我們?cè)趯W(xué)校的學(xué)習(xí)方面提出了許多要求。
通過(guò)一個(gè)月的暑期實(shí)踐，充實(shí)提高自己。實(shí)踐中有歡樂(lè)當(dāng)然也有困惑。在酒店工作中產(chǎn)生許多關(guān)于自己以后就業(yè)的想法，對(duì)社會(huì)都有很多想法。印象最深刻的想法就是，當(dāng)我覺(jué)得酒店工資低打算去找其他工作時(shí)，發(fā)現(xiàn)不適合自己專(zhuān)業(yè)的工作也做不了，雖然工資還好，但沒(méi)那方面特長(zhǎng)，就很苦惱。后來(lái)我想到，其實(shí)社會(huì)就像很大的一堵墻，上面有很多凹凸不平的地方，當(dāng)然這些不平是有一定規(guī)則的，而我們這些要就業(yè)的人就像一個(gè)個(gè)小按鈕，其實(shí)每個(gè)按鈕都可以嵌進(jìn)社會(huì)那堵墻里面，當(dāng)和那凹凸的地方剛好吻合時(shí)，那邊就是最適合我們的職業(yè)。都說(shuō)就業(yè)難，其實(shí)我覺(jué)得或許可以換個(gè)說(shuō)法，就是要找到適合自己的職業(yè)很難。比如說(shuō)服務(wù)業(yè)就總出現(xiàn)招工難的問(wèn)題，因?yàn)樵S多人不愿意從事這行。當(dāng)然，我知道要想找到真正適合自己的那塊地兒，我們得把自己這塊按鈕磨好，使自己適合社會(huì)那堵墻上適合自己的那塊地兒。
總之，暑期實(shí)踐給我?guī)?lái)很多收獲，最大收獲就是要活到老學(xué)到老，人要不斷的學(xué)習(xí)充實(shí)自己，讓自己來(lái)適應(yīng)社會(huì)。
酒店服務(wù)心得篇三
從xx月十五日到xx月十五日在外實(shí)習(xí)半年，經(jīng)歷了不同的人和事，開(kāi)始學(xué)會(huì)了執(zhí)行命令和擔(dān)責(zé)任，這半年我是以一個(gè)完全不同于以往任何一個(gè)的角色去經(jīng)歷著，學(xué)習(xí)著，體會(huì)著。
我清晰的記得從學(xué)校送我們的大巴車(chē)?yán)镒叱鰰r(shí)我是以一種怎樣的雀躍又復(fù)雜的心情看著眼前的實(shí)習(xí)地點(diǎn)---寧波開(kāi)元名都大酒店。那是尚是夏日，首先寧波給我的感覺(jué)就是”清爽”，這種感覺(jué)一直持續(xù)了半年，也許以后當(dāng)別人再次和我提起寧波的時(shí)候，我就會(huì)第一時(shí)間覺(jué)得那是個(gè)干凈的透徹的城市，不管是白天的云卷云舒還是夜晚的被燈火遮掩的有些黯淡了的滿(mǎn)天繁星，它們都以一種再尋常不過(guò)的存在深深的烙印在我的腦海。我想說(shuō)不管這段時(shí)間我曾經(jīng)經(jīng)歷的又給了我以怎樣的注釋?zhuān)@些時(shí)間里，在這個(gè)陌生的城市和二十幾位同學(xué)在一起，我們認(rèn)識(shí)了更多的人，學(xué)習(xí)著怎樣的在自己的崗位上創(chuàng)造自己的價(jià)值，同時(shí)更是學(xué)會(huì)了如何與人相處，學(xué)會(huì)生存，在生存中成長(zhǎng)。
感謝這次機(jī)會(huì)讓我認(rèn)識(shí)了更多的以前在同一個(gè)學(xué)校、年級(jí)、卻無(wú)緣相識(shí)的同學(xué)，這次實(shí)習(xí)中我們?cè)诠ぷ魃匣ハ嗵狳c(diǎn)，在生活中相互幫助，在異地一起從初來(lái)時(shí)的懵懵懂懂，到分派到具體崗位后的跟隨師父實(shí)操，以及后來(lái)大家實(shí)習(xí)結(jié)束之后微微的悵惘和對(duì)未來(lái)充滿(mǎn)的希冀。這段時(shí)間生活充斥著的再也不是以往在校時(shí)的話(huà)題，而是工作，這是我們第一次真正的背負(fù)起了一個(gè)作為成年人的責(zé)任。生活自然與以往再不一樣，我們也從單純的一直生活在家庭和學(xué)校的學(xué)生，慢慢的明白了所謂的社會(huì)和生存。
剛剛到酒店我們進(jìn)行了為時(shí)七天的理論培訓(xùn)，包括一些企業(yè)文化，酒店的布局以及相關(guān)的信息，職工工作紀(jì)律等等，然后就是分配部門(mén)，我是被分配到了西餐廳，我來(lái)西餐廳的目的很明確---練習(xí)口語(yǔ)。恰巧剛分到西餐廳的時(shí)候酒店正在承包一項(xiàng)”國(guó)際象棋比賽”的接待工作，這段時(shí)間來(lái)西餐廳用餐的外賓很多，記得第一次向外賓詢(xún)問(wèn)”wouldyoulikeblackteaorcoffee?”時(shí)甚是緊張，生怕自己的發(fā)音不夠標(biāo)準(zhǔn)，他們聽(tīng)不懂，但當(dāng)他們講”coffee/blacktea，thankyou”時(shí)很是高興，那時(shí)我覺(jué)得一切都挺新鮮，我一向喜歡和自己較真，只要是我接手的事都要求自己盡量做到自己滿(mǎn)意，這也是最后我的實(shí)習(xí)生涯結(jié)束時(shí)為何我的領(lǐng)班和經(jīng)理講我是一個(gè)極認(rèn)真的`人，只要是認(rèn)為應(yīng)該做好的，都會(huì)去做到。
剛開(kāi)始兩個(gè)月左右是我們接觸并慢慢適應(yīng)這種生活，工作的過(guò)程，從熟悉身邊的人，到認(rèn)識(shí)這個(gè)對(duì)我們很多人來(lái)說(shuō)都是完全陌生的城市，接觸到更多的以前不曾見(jiàn)過(guò)的事，慢慢的掌握并熟練操作自己的工作流程，這段時(shí)間于我來(lái)說(shuō)是一段不可多得的寧?kù)o歲月，也許身體上是達(dá)到了以往都不曾經(jīng)歷過(guò)的，但心理上我在告訴自己這是一趟旅行，歲月靜好。
酒店服務(wù)心得篇四
我自20xx年_月意外的進(jìn)入了酒店，能順利的通過(guò)酒店的面試讓我感到真的非常的興奮，同時(shí)這也是讓我在工作前下定決心要努力的去工作，為酒店做出自己的貢獻(xiàn)。可是自己不過(guò)初出茅廬，在很多的貸方并沒(méi)有自己想象的那樣出色。在經(jīng)歷了幾次的失敗后，我開(kāi)始腳踏實(shí)地的努力奮斗，通過(guò)自己的努力從工作中一步步強(qiáng)化自己的能力。
現(xiàn)在，轉(zhuǎn)眼自己已經(jīng)結(jié)束了_個(gè)月的試用期工作，即將在自己的崗位上，轉(zhuǎn)正成為一名正式的員工。對(duì)此，我真的感到很高興。同時(shí)，沒(méi)我也決定要更加的努力，去提高自己的工作能力?，F(xiàn)在，我在這里趁著轉(zhuǎn)正，對(duì)自己的工作進(jìn)行一個(gè)總結(jié)。
作為一名新人，我在剛進(jìn)入酒店后，就被安排了長(zhǎng)達(dá)_周的培訓(xùn)。從酒店的基本禮儀開(kāi)始，直到自己能順利的通過(guò)培訓(xùn)的考核，自己才能走上正式的工作崗位。而來(lái)到崗位后，自己還要在前輩的教導(dǎo)下慢慢的增加自己的工作，慢慢的讓自己真正的學(xué)會(huì)如何在酒店的前臺(tái)工作。在這學(xué)會(huì)如何的做好這份工作。
和自己過(guò)去所想的不同，自己在培訓(xùn)中重新認(rèn)識(shí)了酒店前臺(tái)這個(gè)職業(yè)。這并不是一個(gè)簡(jiǎn)單的職業(yè)，并不是簡(jiǎn)單的在柜臺(tái)站好當(dāng)一個(gè)“花瓶”就能做好的職業(yè)。最為一個(gè)前臺(tái)，我們要了解酒店的各個(gè)方面，酒店的房間、業(yè)務(wù)、菜品、配置，這些都是非常重要的，因?yàn)槲覀冏钪匾墓ぷ鳎褪且岊櫩土粝?，在我們的酒店住下。這就意味著，我們沒(méi)一點(diǎn)對(duì)酒店優(yōu)勢(shì)的了解，都是我們的有利的優(yōu)勢(shì)!我們?cè)绞敲靼?，越是能做好推銷(xiāo)的工作，也越能給酒店帶來(lái)利益。
在這段時(shí)間的工作中，我不斷的鍛煉自己的能力，讓自己能更好的完成酒店的任務(wù)。也能更好的完成自己的職責(zé)。在后面的幾個(gè)月中，自己的工作步入正軌，為酒店招攬了不少的顧客。
酒店服務(wù)心得篇五
通過(guò)這次酒店服務(wù)員培訓(xùn)，我認(rèn)識(shí)到作為酒店服務(wù)員，在酒店工作中熱忱固然重要，但還需要具備良好的服務(wù)能力。例如遇到突發(fā)事件，客人心肌梗塞突然昏厥，如果等醫(yī)務(wù)人員到來(lái)，客人生命恐怕會(huì)有危險(xiǎn)。服務(wù)人員這時(shí)如果沒(méi)有一點(diǎn)急救常識(shí)，縱有滿(mǎn)腔熱情也無(wú)濟(jì)于事，因?yàn)槠渲猩婕暗健澳芘c不能”的技術(shù)性問(wèn)題。因此，我認(rèn)為作為酒店服務(wù)員至少要具備以下幾方面的服務(wù)能力。
一、酒店服務(wù)員培訓(xùn)——語(yǔ)言能力
語(yǔ)言是服務(wù)員與客人建立良好關(guān)系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語(yǔ)言是思維的物質(zhì)外殼，它體現(xiàn)服務(wù)員的精神涵養(yǎng)、氣質(zhì)底蘊(yùn)、態(tài)度性格?？腿四軌蚋惺艿降淖钪匾?兩個(gè)方面就是服務(wù)員的言和行。
服務(wù)員在表達(dá)時(shí)，要注意語(yǔ)氣的自然流暢、和藹可親，在語(yǔ)速上保持勻速，任何時(shí)候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語(yǔ)言詞匯常常可以緩和語(yǔ)氣，如“您、請(qǐng)、抱歉、假如、可以”等等。另外，服務(wù)員還要注意表達(dá)時(shí)機(jī)和表達(dá)對(duì)象，即根據(jù)不同的場(chǎng)合和客人不同身份等具體情況進(jìn)行適當(dāng)?shù)皿w的表達(dá)。
人們?cè)谡務(wù)摃r(shí)，常常忽略了語(yǔ)言的另外一個(gè)重要組成部分———身體語(yǔ)言。根據(jù)相關(guān)學(xué)者的研究，身體語(yǔ)言在內(nèi)容的表達(dá)中起著非常重要的作用。服務(wù)員在運(yùn)用語(yǔ)言表達(dá)時(shí)，應(yīng)當(dāng)恰當(dāng)?shù)厥褂蒙眢w語(yǔ)言，如運(yùn)用恰當(dāng)?shù)氖謩?shì)、動(dòng)作，與口頭表達(dá)語(yǔ)言聯(lián)袂，共同構(gòu)造出讓客人易于接受和滿(mǎn)意的表達(dá)氛圍。
二、酒店服務(wù)員培訓(xùn)——交際能力
酒店是一個(gè)人際交往大量集中發(fā)生的場(chǎng)所，每一個(gè)服務(wù)員每天都會(huì)與同事、上級(jí)、下屬特別是大量的客人進(jìn)行廣泛的接觸，并且會(huì)基于服務(wù)而與客人產(chǎn)生多樣的互動(dòng)關(guān)系，妥善地處理好這些關(guān)系，將會(huì)使客人感到被尊重、被看重、被優(yōu)待。客人這一感受的獲得將會(huì)為經(jīng)營(yíng)的持續(xù)興旺和企業(yè)品牌的宣傳、傳播起到不可估量的作用。
以上是我的體會(huì)，希望自己可以在今后的工作中保持良好的狀態(tài)，做好酒店服務(wù)工作。
酒店服務(wù)心得篇六
對(duì)于一個(gè)酒店來(lái)說(shuō)，服務(wù)是形象之本、競(jìng)爭(zhēng)之道、財(cái)富之源。對(duì)于從事酒店業(yè)的員工來(lái)說(shuō)，培養(yǎng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識(shí)更為重要。實(shí)習(xí)這一個(gè)多月，確實(shí)使我們的服務(wù)意識(shí)有一定的提高。多站在客人的角度，為客人的利益著想，是最基本的要求，也是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的來(lái)源。于細(xì)微處見(jiàn)精神，于善小處見(jiàn)人情，酒店必須做到用心服務(wù)，細(xì)心觀察客人的舉動(dòng)，耐心傾聽(tīng)客人的要求，真心提供真誠(chéng)的服務(wù)，注意服務(wù)過(guò)程中的感情交流，并創(chuàng)造輕松自然的氛圍，使客人感到服務(wù)人員的每一個(gè)微笑，每一次問(wèn)候，每一次服務(wù)都是發(fā)自肺腑的，真正體現(xiàn)一種獨(dú)特的關(guān)注?？腿瞬⒎锹殬I(yè)人，而是追求享受的自由人，且是具有優(yōu)越感的最?lèi)?ài)面子的人。所以，其往往以自我為中心，思維和行為大都具有情緒化的特征，對(duì)酒店服務(wù)的評(píng)價(jià)往往帶有很大的主觀性，即以自己的感覺(jué)加以判斷。
在服務(wù)中，微笑是最生動(dòng)、最簡(jiǎn)潔、最直接的歡迎詞，也是最好的“武器”。有時(shí)候面對(duì)比較不講理的客人，不要試圖去和他理論，而是用你的微笑和耐心去打動(dòng)他。事實(shí)上，人非圣賢，孰能無(wú)過(guò)，客人并不一定總是對(duì)的，但是只要克服了“想不通”和“心理障礙”把客人放在第一位，自覺(jué)、熱情地為客人做好服務(wù)工作，也就把客人當(dāng)成了“皇帝”，客人也能得到滿(mǎn)意。在同事關(guān)系上，微笑也是最好的交流工具，有時(shí)一個(gè)會(huì)心的微笑就可以消除彼此的陌生感，拉近同事間的距離。
為客人提供個(gè)性化的服務(wù)，關(guān)注每一位客人需要，盡量滿(mǎn)足他們的需求。實(shí)習(xí)期間努力做到：看到客人中有小孩子，馬上拿來(lái)bb凳和bb碗，方便客人及小孩用餐;客人把外套披在椅上或者把手提包放在椅上，立即幫客人套上西裝套，這樣保證客人的財(cái)物安全也使他們更放心用餐;為衣著少的客人拿來(lái)披肩，使他們感到溫暖……許多事情都很細(xì)微，但是用心去做好后，總能時(shí)客人非常滿(mǎn)意，露出贊許的笑臉。
記住和使用客人的名字，特別是?？偷拿?，可以使客人感覺(jué)到自己受重視，從而提高滿(mǎn)意度?？Х葟d有很多?？?，其中有一位香港的李先生，每天早上都會(huì)來(lái)這里吃早餐，剛開(kāi)始我不知道，幫他倒咖啡的時(shí)候稱(chēng)呼他為“先生”，他似乎不大高興。老員工告訴我他是酒店的長(zhǎng)住客，也是咖啡廳的常客，大家都認(rèn)識(shí)他，我才知道他不大高興的原因。后來(lái)我每次一看到他都會(huì)主動(dòng)打招呼：“李先生，早上好!”他會(huì)顯得比較高興。不僅要記住客人的名字，也要用心留意客人不同的需求。有些客人不喜歡喝我們事先備好的咖啡而要喝新鮮的，e區(qū)就有這樣的兩桌?？停私馑麄兊膼?ài)好后，每次看到他們來(lái)吃早餐我就主動(dòng)做好新鮮咖啡端上去，他們會(huì)很驚訝和高興，也會(huì)多說(shuō)幾句“thankyou”。很多東西以前在書(shū)上學(xué)的時(shí)候只是知道大概，真正用到的時(shí)候才知道它的重要性。理論和實(shí)踐相結(jié)合，這也是學(xué)院安排實(shí)習(xí)的初衷。
一些感悟：實(shí)習(xí)也是我們了解社會(huì)，真正走進(jìn)社會(huì)的一個(gè)途徑。在實(shí)習(xí)中，我們要處理好不同的關(guān)系，上下級(jí)之間的關(guān)系、同事之間的關(guān)系、與客人之間的關(guān)系等等，很多完全不像我們?cè)趯W(xué)校那么簡(jiǎn)單和直接。調(diào)整好自己的心態(tài)就很重要了，像我們這些被稱(chēng)為“天之驕子”的大學(xué)生，在酒店里面受很多的約束，每天干那么多體力活，有時(shí)還要“忍氣吞聲”，的確挺磨練心境的。但是走過(guò)了，經(jīng)歷了，心境也就開(kāi)闊許多，看待問(wèn)題的角度會(huì)更切合實(shí)際。
酒店服務(wù)心得篇七
大三暑假，對(duì)于即將邁入大四的我，為了在畢業(yè)后能真正走入社會(huì)，了解社會(huì)，適應(yīng)社會(huì)，并且能夠能夠在生活和工作中處理各方面的問(wèn)題，在這段假期里，耐不住的我開(kāi)始了假期社會(huì)實(shí)踐。良友酒店是位于青島市市南區(qū)東海西路52號(hào)的一處酒店，我是應(yīng)聘包間服務(wù)生，這對(duì)本來(lái)性格有些內(nèi)向的我就是個(gè)不小的挑戰(zhàn)，但我有信心能夠做得好。
20xx年7月---20xx年8月
7月9號(hào)，我到達(dá)酒店，由主管派了師傅領(lǐng)我登記，這個(gè)前輩很熱心，先帶著我們熟悉了整個(gè)飯店的包間、大廳等位置。并且教導(dǎo)我之后的的基本工作狀況和該如何展開(kāi)。我是普通包間服務(wù)生，其他的還有大堂服務(wù)生，以及vip服務(wù)生。交完押金，我領(lǐng)取了工作服。換好衣服，我的假期實(shí)踐就開(kāi)始了。整整一天我都在看，看我的師傅如何迎接客人，如何詢(xún)問(wèn)客人，如何上菜，換盤(pán)，推薦等等，自己什么忙也幫不上，心里很不高興，但是師傅和其他服務(wù)生都讓我不要著急先不要插手。就這樣，第一天在我的惶惶不安中過(guò)去了，我也不明白自己記了多少。晚上我跟師傅回的宿舍，領(lǐng)了鋪蓋，我們住的是地下室，有些潮濕，第一晚，我沒(méi)睡好覺(jué)。
第二天，我收拾好情緒，開(kāi)始仔細(xì)觀察起來(lái)，吃過(guò)早餐后，要開(kāi)例會(huì)，大堂經(jīng)理先檢查各服務(wù)生的儀容儀表，指甲長(zhǎng)短等，然后，又指出昨日工作中的失誤，要求大家改正，還有通知大家一些酒店的變化，還有介紹了我這個(gè)新員工，然后大家就解散了。包間主管給我們包間服務(wù)生分派了任務(wù)，有掃地的，領(lǐng)取桌布和餐巾布的，檢查牙簽和自動(dòng)取水機(jī)擺放桌面的，以及疊餐巾布的和冰毛巾的。準(zhǔn)備工作有條不紊的進(jìn)行著。我負(fù)責(zé)掃地，原本打開(kāi)房間門(mén)覺(jué)得很干凈，不可能有臟東西，意思了一下就離開(kāi)了去下一間了，但是被主管琴姐叫住了，她給我指出藏在長(zhǎng)桌布下、碗櫥下以及花地毯上的食物殘?jiān)⒏嬖V我干活要仔細(xì)。我虛心答應(yīng)著，原先覺(jué)得這地掃的是多此一舉，此刻看是我自己不夠仔細(xì)。這就是我的第一課。
第一次我被拒絕了，她說(shuō)這先不急，我們先去站位。其實(shí)就是站在電梯出口，當(dāng)客人來(lái)時(shí)，我們要微笑說(shuō)歡迎光臨，由包間服務(wù)生或是電梯中的迎賓將其帶入已定包間。包間名使用的詞牌名，像長(zhǎng)相思、蝶戀花、步步高、浣溪沙、燕歸來(lái)等，有十人間，十四人間，開(kāi)始覺(jué)得復(fù)雜，但第三天我就能分清了，因?yàn)檎疚坏臅r(shí)候一向在記憶，真可謂是功夫不負(fù)有心人。站位也不是件簡(jiǎn)單的事，站個(gè)十分鐘還能夠，再長(zhǎng)點(diǎn)，天天坐著學(xué)習(xí)的我就有些歪歪斜斜了，主管同我們一樣站著還在監(jiān)督者偷懶都不行，只好咬了牙忍者，我們這一代，甜吃得苦也能吃得。大概是從十點(diǎn)半就站到了十一點(diǎn)半吧，大家又都去忙了，我的師傅沒(méi)空管我，我就一向在站位。最后終在琴姐的一句話(huà)下解放了。然后又是看，老實(shí)說(shuō)，站在一邊什么忙也幫不上，還總被人說(shuō)讓路，個(gè)性讓人委屈，本就不活潑的我更悶了，但想起自己下的決心，我依然在自己學(xué)習(xí)。
流程大體上先是客人進(jìn)去時(shí)燈和空調(diào)打開(kāi)，詢(xún)問(wèn)有幾位客人，需不需要撤座，推薦茶點(diǎn)，引客人去大堂點(diǎn)菜，然后服務(wù)員去領(lǐng)菜單。接下來(lái)是上菜，客人座位有主位副位的區(qū)別，上菜也能上的人眼花繚亂，我先是這樣想的，到了之后我也能夠這樣做時(shí)，真的很欣慰。客人吃飯時(shí)，師傅總能在適宜時(shí)提出合理的推薦，并得到客人的認(rèn)可。席間她也會(huì)在客人間倒酒添茶，她的落落大方讓我佩服的不得了。再之后，是主食、米飯，各種面條，最后是果盤(pán)。等到客人走后要打掃出來(lái)才能休息。各個(gè)包間衛(wèi)生都是自己先清理，換桌布、餐巾布，洗碗碟、筷子、勺子等，這我會(huì)干，雖然速度比不上別人，但我才剛?cè)ィ@一點(diǎn)無(wú)可厚非，我不著急。不要洗得送到洗衣房并登記，不忙的時(shí)候師父就讓我感謝力所能及的事，又對(duì)我講她的經(jīng)驗(yàn)。我用心記憶并表示感謝。晚上大致也類(lèi)似。
接下來(lái)的日子，我漸漸熟悉上手，自己有時(shí)也會(huì)看個(gè)包間，打過(guò)幾個(gè)杯子和筷架，總是要去問(wèn)我?guī)煾?、主管、還有其他前輩，給過(guò)壽的客人送長(zhǎng)壽面、說(shuō)吉祥話(huà)。也會(huì)向客人提推薦，茶酒煙都認(rèn)識(shí)的.多了些。出過(guò)糗，犯過(guò)錯(cuò)，也被獎(jiǎng)勵(lì)過(guò)，跟大家也越來(lái)越熟悉。中間的過(guò)程當(dāng)然是不容易的，每一天累的躺下就睡，但是很充實(shí)，我也變得愛(ài)說(shuō)話(huà)了，同學(xué)都說(shuō)我變化挺大的。甚至到最后我還當(dāng)起了新來(lái)者的老師。
我很喜歡良友，有很重要的一點(diǎn)是他的管理。
首先是例會(huì)，它并不僅僅僅僅是空口白話(huà)，我有筆記本，大家也有，我們時(shí)刻持續(xù)著學(xué)習(xí)的熱情，記錄著經(jīng)理的要求，我們?cè)诜?wù)客人時(shí)遇到的問(wèn)題等等。在例會(huì)上還能夠聽(tīng)到我們的同伴是獎(jiǎng)是罰，還能夠表演才藝。我還記得那首經(jīng)理唱的少年壯志不言愁，明明是很老的歌，他唱的卻很有味道。每次的例會(huì)都讓我覺(jué)得我們是個(gè)大家庭。
其次是每月一次的檢查，開(kāi)始我以為檢查完就沒(méi)事了，結(jié)果第二天所有職工開(kāi)會(huì)，在投影儀上每放一張照片，經(jīng)理會(huì)問(wèn)那里是否有什么問(wèn)題，然后讓人回答，連保潔阿姨都會(huì)被問(wèn)到，我什么也看不出來(lái)，但是還是有人能看出來(lái)的，而且我也發(fā)現(xiàn)，這種能找到問(wèn)題的員工就干活快、很少出問(wèn)題、經(jīng)理們都喜歡這樣的員工。
一、透過(guò)這次實(shí)踐鍛煉了我在任何環(huán)境下的忍耐力，堅(jiān)持毅力!豐富了自己的思想，更加深自己對(duì)社會(huì)的認(rèn)識(shí)，讓我切身了解到了社會(huì)服務(wù)市場(chǎng)的目前狀況，為將來(lái)自己進(jìn)入社會(huì)做好了準(zhǔn)備。
二、熟悉了酒店服務(wù)環(huán)境，服務(wù)模式，豐富了自己的經(jīng)歷。透過(guò)自己親身體會(huì)，以及前輩的現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，期望能學(xué)到許多校園學(xué)不到的寶貴經(jīng)驗(yàn);酒店實(shí)踐是對(duì)我的一次綜合潛力的培養(yǎng)和訓(xùn)練;在整個(gè)實(shí)習(xí)過(guò)程中充分調(diào)動(dòng)我的主觀能動(dòng)性，深入細(xì)致地認(rèn)真觀察、實(shí)踐，使自己的動(dòng)手潛力得到提高;透過(guò)和前輩的交流以及接觸不同類(lèi)型的人，增加自己的社會(huì)交際潛力;學(xué)會(huì)處理好人與人之間的關(guān)系，尤其是和自己同事之間的關(guān)系!處理好關(guān)系，才能讓自己更好的適應(yīng)不同的環(huán)境，也能讓自己得到很多人的幫忙。
透過(guò)這次實(shí)踐，我明白，任何一項(xiàng)看似簡(jiǎn)單的工作都需要很大的努力才能做好，別看服務(wù)是一項(xiàng)簡(jiǎn)單的工作，以前，我看著那些服務(wù)生的工作很簡(jiǎn)單，但真的做起來(lái)的時(shí)候，不懂技巧，就會(huì)感覺(jué)很累，而且很不適應(yīng)。寶貴的實(shí)踐經(jīng)歷勝過(guò)我們?cè)谛@學(xué)到的任何理論，雖然這樣的實(shí)踐很平常，但卻能使我們感受到走出象牙塔后危機(jī)四伏的壓力，有了這樣寶貴的經(jīng)驗(yàn)后，會(huì)給我們以后帶給很多有利的幫忙的。以后，當(dāng)我們真正應(yīng)對(duì)困難的時(shí)候，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)自己比校內(nèi)的學(xué)生多了一份淡定和冷靜。在生活中，我們也要多注意細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)決定成敗，這是很多成功人士的人生格言，對(duì)我也會(huì)是很有幫忙的。社會(huì)實(shí)踐雖然骨感，但給我的社會(huì)卻不是那么一點(diǎn)點(diǎn)。你多實(shí)踐，你的生活就會(huì)越來(lái)越精彩，你多實(shí)踐，你的人生也會(huì)越來(lái)越精彩。
同時(shí)，這次暑期社會(huì)實(shí)踐也引起了我的思考，自己這樣的大學(xué)生在成人的世界里是什么樣的，我們真的做好準(zhǔn)備踏入這個(gè)社會(huì)了嗎自以為滿(mǎn)腔熱血，滿(mǎn)腹經(jīng)綸，就能干出一番偉績(jī)的我們，就應(yīng)收起那副為我獨(dú)尊的架子，宏圖之志，我們就應(yīng)有，但我們更就應(yīng)看清自己的實(shí)力，認(rèn)清社會(huì)的現(xiàn)實(shí)，有的放矢.不然我們會(huì)摔的很重很痛，痛到我們連應(yīng)對(duì)自己的勇氣都沒(méi)有，這次實(shí)踐，雖然沒(méi)能和我的專(zhuān)業(yè)直接接洽，但是透過(guò)這次實(shí)踐我明白，只要你用心學(xué)好技能，任何一個(gè)崗位都有實(shí)現(xiàn)你理想的機(jī)會(huì)，也同樣值得為自己喝彩。
對(duì)于酒店的服務(wù)，服務(wù)員是直接對(duì)客人帶給應(yīng)對(duì)面的服務(wù)，為了滿(mǎn)足顧客不同的需求，就要求我們要有很強(qiáng)的應(yīng)變潛力，我們每一天都要工作到很晚，但是我邊工作的時(shí)候就邊思考一些問(wèn)題，也順利的將所思考的運(yùn)用到實(shí)踐之中，做到了理論和實(shí)踐的結(jié)合。
在服務(wù)中，我們也就應(yīng)遵守必要的禮貌禮節(jié)和儀容儀表，我們要時(shí)常持續(xù)良好的精神狀態(tài)，并且熱情和藹地應(yīng)對(duì)顧客們，我想，不僅僅僅僅是應(yīng)對(duì)顧客，在生活中，我們就應(yīng)對(duì)每個(gè)人都要充滿(mǎn)熱情。在這一點(diǎn)上，我絲毫沒(méi)有馬虎，它讓我在應(yīng)對(duì)顧客需求等其它服務(wù)時(shí)，能夠迅速而準(zhǔn)確的完成，而且在動(dòng)作、表情等細(xì)節(jié)上也做到了精益求精，給領(lǐng)班留下了很好的印象，也讓顧客十分滿(mǎn)意。由于我們飯店的假期工比較多，因?yàn)樯鐣?huì)實(shí)踐是一筆財(cái)富。一分付出，一分收獲，有付出，就務(wù)必會(huì)有收獲。在社會(huì)實(shí)踐中能夠?qū)W到在書(shū)本中學(xué)不到的知識(shí)，它讓你開(kāi)闊視野，了解社會(huì)，深入生活，無(wú)限回味。社會(huì)實(shí)踐是一種動(dòng)力，在祖國(guó)需要的時(shí)候，我會(huì)無(wú)條件地把所學(xué)的知識(shí)和一切奉獻(xiàn)給祖國(guó)和人民。走出校門(mén)融入社會(huì)的大舞臺(tái)，我們才真正體驗(yàn)到自身知識(shí)的欠缺，潛力的有限。任何理論知識(shí)只有與實(shí)踐密切結(jié)合，才能真正發(fā)揮它的價(jià)值。在實(shí)踐中我們才能真正的明白自己有多少斤兩，我們需要虛心的向前輩向同行請(qǐng)教，不斷的充實(shí)自己壯大自己。
酒店服務(wù)心得篇八
第一段：
去酒店住宿旅游已經(jīng)成為了很多人的選擇，酒店的服務(wù)質(zhì)量也越來(lái)越受到重視。作為一名曾經(jīng)的酒店工作人員，我對(duì)于酒店服務(wù)有著深刻的體會(huì)。服務(wù)對(duì)于酒店來(lái)說(shuō)非常重要，因?yàn)楹玫姆?wù)能提高酒店的形象，吸引更多的顧客。在酒店工作的那些日子里，我學(xué)到了很多提高服務(wù)質(zhì)量的技巧。
第二段：
第一印象非常重要。酒店工作人員面對(duì)旅客時(shí)的第一張臉就像“門(mén)面”。如果員工能夠令人感覺(jué)舒適和歡迎，這對(duì)于一個(gè)成功的服務(wù)體驗(yàn)非常重要。員工要有禮貌和微笑，并且注意語(yǔ)氣和表情，用盡量積極、熱情和職業(yè)的態(tài)度與顧客互動(dòng)。
第三段：
細(xì)節(jié)決定成敗。酒店的服務(wù)細(xì)節(jié)決定的客人整個(gè)旅游和入住體驗(yàn)。為了達(dá)到高標(biāo)準(zhǔn)的客戶(hù)服務(wù)，員工需要在各個(gè)環(huán)節(jié)中全身心的服務(wù)。例如，保持客房衛(wèi)生和整潔，客房?jī)?nèi)設(shè)施的維護(hù)和更新，突出餐廳的衛(wèi)生干凈和味道，在提供的所有內(nèi)部服務(wù)中都需要做到周到得體。
第四段：
誠(chéng)實(shí)守信。一個(gè)優(yōu)秀、值得信賴(lài)和友好的形象可以通過(guò)誠(chéng)實(shí)、鄭重和正確的途徑得到體現(xiàn)。在工作中，員工需要以誠(chéng)信和良好的道德行為作為他們行為的指導(dǎo)原則，以自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能來(lái)提高服務(wù)質(zhì)量。
第五段：
積極尋求客戶(hù)反饋。反饋機(jī)制對(duì)于服務(wù)的提升非常重要。員工可以通過(guò)問(wèn)顧客一些問(wèn)題來(lái)了解他們的真實(shí)感受，以及積極收集顧客的反饋和建議，然后根據(jù)顧客的意見(jiàn)改進(jìn)問(wèn)題并及時(shí)解決。這將有利于員工與客戶(hù)建立長(zhǎng)期信任，為酒店品牌營(yíng)銷(xiāo)提供更多口碑支持。
總之，服務(wù)是酒店提供給客戶(hù)的一個(gè)核心體驗(yàn)，需要員工從敬業(yè)心、誠(chéng)信、責(zé)任心、細(xì)心等方面進(jìn)行提升。對(duì)任何旅游產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，好的服務(wù)對(duì)于顧客來(lái)說(shuō)都是極其重要的。一個(gè)完美的住宿體驗(yàn)既包括舒適的住宿環(huán)境，也包括良好的細(xì)節(jié)和細(xì)心周到的服務(wù)。
酒店服務(wù)心得篇九
1)微笑能感染每一個(gè)人，讓我們的工作更加愉快。
2)上班前不可以吃有刺激性有異味的食物。
3)微笑永遠(yuǎn)是顧客的陽(yáng)光。
4)處理問(wèn)題靈活點(diǎn)，待人接物熱情點(diǎn)。
5)目標(biāo)明確，堅(jiān)定不移，天道酬勤，永續(xù)經(jīng)營(yíng)。
6)周到，認(rèn)真，細(xì)心。
7)我服務(wù)、我快樂(lè)。
8)脾氣小一點(diǎn)，肚量大一點(diǎn)。
9)顧客滿(mǎn)意是我最大的心愿。
10)服務(wù)從細(xì)節(jié)做起，細(xì)節(jié)決定成敗。
11)永不言退，我們是最好的團(tuán)隊(duì)。
12)敬客如賓，待客如親。
13)在和賓客交談的過(guò)程中，仔細(xì)的聆聽(tīng)。這不但可以使你準(zhǔn)確地明白客人的意思，更能夠了解客人的心情，從而提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
14)酒店服務(wù)的“三通理論”：、通情;、通氣;、通報(bào)。
15)將心比心，用我的愛(ài)心、誠(chéng)心、細(xì)心，換您的舒心、放心、安心。
16)微笑服務(wù)，快樂(lè)你我。
17)微笑是世界上最美麗的語(yǔ)言。
18)好貨不愁賣(mài)，好店不愁客。
19)細(xì)微見(jiàn)真情，關(guān)愛(ài)滿(mǎn)酒店。
20)把我的微笑變成大家的快樂(lè)。
酒店服務(wù)心得篇十
語(yǔ)言是服務(wù)員與客人建立良好關(guān)系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語(yǔ)言是思維的物質(zhì)外殼，它體現(xiàn)服務(wù)員的精神涵養(yǎng)、氣質(zhì)底蘊(yùn)、態(tài)度性格。以下是豆花問(wèn)答網(wǎng)和大家分享酒店服務(wù)。
總結(jié)。
資料，提供參考，歡迎你的參閱。
3個(gè)月的培訓(xùn)就要結(jié)束了,回首過(guò)去,有光陰似箭的感覺(jué),在這里我學(xué)到我一生中受益非淺的東西，做人的道理，社交知識(shí)及工作經(jīng)驗(yàn),讓我這個(gè)無(wú)知的孩子開(kāi)始已經(jīng)慢慢長(zhǎng)大。
通過(guò)這次培訓(xùn)，我認(rèn)識(shí)到作為酒店服務(wù)員，在酒店工作中熱忱固然重要，但還需要具備良好的服務(wù)能力。例如遇到突發(fā)事件，客人心肌梗塞突然昏厥，如果等醫(yī)務(wù)人員到來(lái)，客人生命恐怕會(huì)有危險(xiǎn)。服務(wù)人員這時(shí)如果沒(méi)有一點(diǎn)急救常識(shí)，縱有滿(mǎn)腔熱情也無(wú)濟(jì)于事，因?yàn)槠渲猩婕暗健澳芘c不能”的技術(shù)性問(wèn)題。因此，我認(rèn)為作為酒店服務(wù)員至少要具備以下幾方面的服務(wù)能力。
一、語(yǔ)言能力。
語(yǔ)言是服務(wù)員與客人建立良好關(guān)系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語(yǔ)言是思維的物質(zhì)外殼，它體現(xiàn)服務(wù)員的精神涵養(yǎng)、氣質(zhì)底蘊(yùn)、態(tài)度性格。客人能夠感受到的最重要的兩個(gè)方面就是服務(wù)員的言和行。
服務(wù)員在表達(dá)時(shí)，要注意語(yǔ)氣的自然流暢、和藹可親，在語(yǔ)速上保持勻速，任何時(shí)候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語(yǔ)言詞匯常?？梢跃徍驼Z(yǔ)氣，如“您、請(qǐng)、抱歉、假如、可以”等等。另外，服務(wù)員還要注意表達(dá)時(shí)機(jī)和表達(dá)對(duì)象，即根據(jù)不同的場(chǎng)合和客人不同身份等具體情況進(jìn)行適當(dāng)?shù)皿w的表達(dá)。
人們?cè)谡務(wù)摃r(shí)，常常忽略了語(yǔ)言的另外一個(gè)重要組成部分———身體語(yǔ)言。根據(jù)相關(guān)學(xué)者的研究，身體語(yǔ)言在內(nèi)容的表達(dá)中起著非常重要的作用。服務(wù)員在運(yùn)用語(yǔ)言表達(dá)時(shí)，應(yīng)當(dāng)恰當(dāng)?shù)厥褂蒙眢w語(yǔ)言，如運(yùn)用恰當(dāng)?shù)氖謩?shì)、動(dòng)作，與口頭表達(dá)語(yǔ)言聯(lián)袂，共同構(gòu)造出讓客人易于接受和滿(mǎn)意的表達(dá)氛圍。
二、交際能力。
酒店是一個(gè)人際交往大量集中發(fā)生的場(chǎng)所，每一個(gè)服務(wù)員每天都會(huì)與同事、上級(jí)、下屬特別是大量的客人進(jìn)行廣泛的接觸，并且會(huì)基于服務(wù)而與客人產(chǎn)生多樣的互動(dòng)關(guān)系，妥善地處理好這些關(guān)系，將會(huì)使客人感到被尊重、被看重、被優(yōu)待?？腿诉@一感受的獲得將會(huì)為經(jīng)營(yíng)的持續(xù)興旺和企業(yè)品牌的宣傳、傳播起到不可估量的作用。良好的交際能力則是服務(wù)員實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的重要基礎(chǔ)。
三、
觀察能力。
服務(wù)人員為客人提供的服務(wù)有三種，第一種是客人講得非常明確的服務(wù)需求，只要有嫻熟的服務(wù)技能，做好這一點(diǎn)一般來(lái)說(shuō)是比較容易的。第二種是例行性的服務(wù)，即應(yīng)當(dāng)為客人提供的、不需客人提醒的服務(wù)。例如，客人到餐廳坐下準(zhǔn)備就餐時(shí)，服務(wù)員就應(yīng)當(dāng)迅速給客人倒上茶、放好紙巾或毛巾;在前廳時(shí)，帶著很多行李的客人一進(jìn)門(mén)，服務(wù)員就要上前幫忙。第三種則是客人沒(méi)有想到、沒(méi)法想到或正在考慮的潛在服務(wù)需求。
能夠善于把客人的這種潛在需求一眼看透，是服務(wù)員最值得肯定的服務(wù)本領(lǐng)。這就需要服務(wù)員具有敏銳的觀察能力，并把這種潛在的需求變?yōu)榧皶r(shí)的實(shí)在服務(wù)。而這種服務(wù)的提供是所有服務(wù)中最有價(jià)值的部分。第一種服務(wù)是被動(dòng)性的，后兩種服務(wù)則是主動(dòng)性的，而潛在服務(wù)的提供更強(qiáng)調(diào)服務(wù)員的主動(dòng)性。觀察能力的實(shí)質(zhì)就在于善于想客人之所想，在客人開(kāi)口言明之前將服務(wù)及時(shí)、妥帖地送到。
四、記憶能力。
在服務(wù)過(guò)程中，客人常常會(huì)向服務(wù)員提出一些如酒店服務(wù)項(xiàng)目、星級(jí)檔次、服務(wù)設(shè)施、特色菜肴、煙酒茶、點(diǎn)心的價(jià)格或城市交通、旅游等方面的問(wèn)題，服務(wù)員此時(shí)就要以自己平時(shí)從經(jīng)驗(yàn)中得來(lái)的或有目的的積累成為客人的“活字典”、“指南針”，使客人能夠即時(shí)了解自己所需要的各種信息，這既是一種服務(wù)指向、引導(dǎo)，本身也是一種能夠征得客人欣賞的服務(wù)。
服務(wù)員還會(huì)經(jīng)常性地碰到客人所需要的實(shí)體性的延時(shí)服務(wù)。即客人會(huì)有一些托付服務(wù)員辦理的事宜，或在餐飲時(shí)需要一些酒水茶點(diǎn)，在這些服務(wù)項(xiàng)目的提出到提供之間有一個(gè)或長(zhǎng)或短的時(shí)間差，這時(shí)就需要酒店服務(wù)員能牢牢地記住客人所需的服務(wù)，并在稍后的時(shí)間中準(zhǔn)確地予以提供。如果發(fā)生客人所需的服務(wù)被迫延時(shí)或干脆因?yàn)楸贿z忘而得不到滿(mǎn)足的情況，對(duì)酒店的形象會(huì)產(chǎn)生不好的影響。
六、應(yīng)變能力。
服務(wù)中突發(fā)性事件是屢見(jiàn)不鮮的。在處理此類(lèi)事件時(shí)，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)秉承“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”宗旨，善于站在客人的立場(chǎng)上，設(shè)身處地為客人著想，可以作適當(dāng)?shù)淖尣?。特別是責(zé)任多在服務(wù)員一方的就更要敢于承認(rèn)錯(cuò)誤，給客人以即時(shí)的道歉和補(bǔ)償。在一般情況下，客人的情緒就是服務(wù)員所提供的服務(wù)狀況的一面鏡子。當(dāng)矛盾發(fā)生時(shí)，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)首先考慮到的是錯(cuò)誤是不是在自己一方。
七、營(yíng)銷(xiāo)能力。
一名服務(wù)員除了要按照工作程序完成自己的本職工作外，還應(yīng)當(dāng)主動(dòng)地向客人介紹其他各種服務(wù)項(xiàng)目，向客人推銷(xiāo)。這既是充分挖掘服務(wù)空間利用潛力的重要方法，也是體現(xiàn)服務(wù)員的主人翁意識(shí)，主動(dòng)向客人提供服務(wù)的需要。
雖然酒店各服務(wù)部門(mén)設(shè)有專(zhuān)門(mén)的人員進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，但他們的主要職責(zé)是一種外部營(yíng)銷(xiāo)，內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)則需要各個(gè)崗位的服務(wù)員共同來(lái)做。只有全員都關(guān)心酒店的營(yíng)銷(xiāo)，處處感受一種市場(chǎng)意識(shí)，才能抓住每一個(gè)時(shí)機(jī)做好對(duì)客人的內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)工作。這就要求服務(wù)員不能坐等客人的要求提供服務(wù)，而應(yīng)當(dāng)善于抓住機(jī)會(huì)向客人推銷(xiāo)酒店的各種服務(wù)產(chǎn)品、服務(wù)設(shè)施，充分挖掘客人的消費(fèi)潛力。為此，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)對(duì)各項(xiàng)服務(wù)有一個(gè)通盤(pán)的了解，并善于觀察、分析客人的消費(fèi)需求、消費(fèi)心理，在客人感興趣的情況下，使產(chǎn)品得到充分的知悉和銷(xiāo)售。
酒店在新的領(lǐng)導(dǎo)班子李總的帶領(lǐng)下，全體動(dòng)員，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，開(kāi)展了酒店的學(xué)習(xí)活動(dòng)，通過(guò)這次學(xué)習(xí)，酒店各級(jí)人員提高了業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)使每個(gè)人都受益非淺，下面結(jié)合本崗位工作淺談一下。
心得體會(huì)。
在酒店管理上，我們常說(shuō)客人永遠(yuǎn)是對(duì)的，但實(shí)事并非如此，當(dāng)有出入時(shí)，我們?cè)鯓影褜?duì)讓給客人，讓得即不得罪客人，又維護(hù)酒店的利益。所以必須認(rèn)定每個(gè)客人的要求、意見(jiàn)和抱怨都是對(duì)的，都是真實(shí)的，這樣我們才能做到不找籍口，真正把顧客的要求、意見(jiàn)和抱怨變成改進(jìn)服務(wù)產(chǎn)品的突破口，把問(wèn)題解決掉，記得11月份有這樣一個(gè)案例，有一個(gè)質(zhì)檢問(wèn)題，連續(xù)反應(yīng)多次，筷子擺放不明顯，客人找不到，每次服務(wù)上都填寫(xiě)整改措施并更換擺放位置，但還是出現(xiàn)客人投訴，有的督導(dǎo)級(jí)和員工認(rèn)為是客人和質(zhì)檢部門(mén)有問(wèn)題，甚至把整改單都扔到地上，但通過(guò)引用以客人永遠(yuǎn)是對(duì)的，換位思考，質(zhì)檢部門(mén)也是站到客人角度看問(wèn)題，重新分析筷子問(wèn)題，我們終于找到問(wèn)題所在，并解決了筷子問(wèn)題。
在管理體會(huì)100條中多次提到怎樣培訓(xùn)教育督導(dǎo)檢查婆婆嘴等!無(wú)疑告訴我們培訓(xùn)教育不等于實(shí)踐訓(xùn)練、培訓(xùn)教育只能告訴怎樣做是對(duì)的、通過(guò)實(shí)踐訓(xùn)練督導(dǎo)檢查婆婆嘴告訴我們?cè)鯓影咽虑樽鰧?duì)!也就是說(shuō)培訓(xùn)教育只能改變觀念,通過(guò)實(shí)踐訓(xùn)練督導(dǎo)檢查婆婆嘴規(guī)范才能提高員工的能力!才能改變知到不等于做到的問(wèn)題!
記得八月為了自助餐提檔提價(jià)，領(lǐng)導(dǎo)為了發(fā)揮各個(gè)督導(dǎo)的特長(zhǎng)，進(jìn)行調(diào)崗!我有幸調(diào)到明檔!直接面客的一線(xiàn)，在這個(gè)崗位不但要做好產(chǎn)品也要做好服務(wù)!更重要是為了自助餐提檔提價(jià)，需對(duì)明檔邊經(jīng)營(yíng)邊改造，我做為明檔領(lǐng)班使我深深的感到任務(wù)的艱巨以及責(zé)任的重大!同時(shí)也包含了領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的認(rèn)可、對(duì)我的信任、促使我具有更強(qiáng)烈的責(zé)任感和使命感!上班時(shí)間研究菜品，下班時(shí)間配合施工人員安裝蒸檔·電源·大鍋·鐵板燒·天燃?xì)夤艿赖鹊母脑?雖然連續(xù)二十多天·我憔悴很多消瘦很多·但看到提價(jià)后客人的滿(mǎn)意度，領(lǐng)導(dǎo)笑容，我感到我沒(méi)有辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的期望!同時(shí)內(nèi)心有自豪感和成就感!特別在員工食堂李總一句：‘賈子你瘦了’關(guān)愛(ài)話(huà)語(yǔ)更是讓我感動(dòng)!我感動(dòng)的同時(shí)認(rèn)定做為一名老員工一名督導(dǎo)級(jí)就應(yīng)該在關(guān)鍵的時(shí)候，出現(xiàn)在關(guān)鍵的部位，抓住關(guān)鍵的問(wèn)題!這是我的職責(zé)!也是所應(yīng)具備“：扎實(shí)、落實(shí)、老實(shí)的工作作風(fēng)。也更是工作以完成為準(zhǔn)，而不是以小時(shí)計(jì)算的工作態(tài)度。
我更堅(jiān)信效率應(yīng)體現(xiàn)在一點(diǎn)一滴的小事上，節(jié)約時(shí)間從一分一秒著眼，在做好基礎(chǔ)工作上才能講效率。每個(gè)人所做的工作都是有一件件小事構(gòu)成的，因此，對(duì)工作中的小事絕不能敷衍應(yīng)付，很多時(shí)候，一件看起來(lái)微不足道的小事，或者一個(gè)毫不起眼的變化，卻能實(shí)現(xiàn)工作中的突破，所以在工作中，對(duì)每一個(gè)變化，每一件小事，我們都要全力以赴做好，工作中無(wú)小事，特別是明檔人員，即是廚師，也是產(chǎn)品，要時(shí)刻保持自己的臉上永遠(yuǎn)充滿(mǎn)微笑，這樣才會(huì)受到顧客的青睞，正是這小小的微笑和一句真誠(chéng)的問(wèn)候，贏得客人的口碑，贏得客人滿(mǎn)意加驚喜，不要小看小事，不要討厭小事，只要有益于自己的工作和事業(yè)，無(wú)論什么樣的小事，我們都應(yīng)該全力以赴，用小事堆積起業(yè)事業(yè)大廈，才是堅(jiān)固的的，用小事堆積起來(lái)的工作，才是真正有質(zhì)量的工作。勿以善小而不為，勿以惡小而為這，細(xì)微之處見(jiàn)精神，做小事的精神，才能產(chǎn)生做大事的氣魄。
也許有人會(huì)對(duì)這樣的事實(shí)百思不得其解。其實(shí)，我們知道，管理者的大部分業(yè)績(jī)不是自己親手創(chuàng)造的，而是通過(guò)和別人的合作(包括下屬、同事、客戶(hù)等)創(chuàng)造的，甚至可以說(shuō)是“借他人之力”創(chuàng)造的。明白了這一點(diǎn)，以上所提到的事實(shí)也就不難理解了。
一段時(shí)間以來(lái)，筆者認(rèn)真留意了一些在管理崗位上工作得非常出色的管理者并分析和總結(jié)出了他們所共有的十大思想和行為特征。現(xiàn)整理之，愿與大家分享，同時(shí)也期望能給我們廣大管理者帶來(lái)些許啟示。
(1)處事冷靜，但不優(yōu)柔寡斷出色管理者都具有處事冷靜的特點(diǎn)，他們善于考慮事情的多個(gè)方面或問(wèn)題涉及的各利害關(guān)系方，不易沖動(dòng)行事。
優(yōu)秀管理者雖然處事冷靜，但并不優(yōu)柔寡斷，他們往往會(huì)在周密思考后果斷作出決定或清晰地闡明自己的觀點(diǎn)。
具有這種特征的管理者往往能使事情或問(wèn)題得到比較妥當(dāng)?shù)奶幚?，同時(shí)又有利于形成良好的人際關(guān)系。
(2)做事認(rèn)真，但不事事求“完美”出色管理者深知經(jīng)商和科研不一樣。科研側(cè)重追求的是嚴(yán)謹(jǐn)、精益求精;經(jīng)商側(cè)重追求的是效益、投入產(chǎn)出比。
出色管理者做事非常認(rèn)真仔細(xì)，但他們同時(shí)也非常懂得什么事情需要追求“完美”(盡善盡美)，什么事情“差不多就行”(達(dá)到基本標(biāo)準(zhǔn))。
具有這種特征的管理者往往能把事情“做對(duì)”，并且能比一般人更容易創(chuàng)造出價(jià)值。
(3)關(guān)注細(xì)節(jié)，但不拘泥于小節(jié)出色管理者善于關(guān)注事情的細(xì)節(jié)，善于留意觀察身邊的人和事。他們善于抓住問(wèn)題的要害，善于將問(wèn)題“扼殺”在萌芽狀態(tài)。
出色管理者雖然善于關(guān)注細(xì)節(jié)，但他們不會(huì)過(guò)分拘泥于小節(jié)，不會(huì)在意別人的一點(diǎn)小過(guò)錯(cuò)或小過(guò)失。
具有這種特征的管理者往往能大幅度減少“問(wèn)題”的發(fā)生，日常管理工作也會(huì)井然有序。
(4)協(xié)商安排工作，絕少發(fā)號(hào)施令管理者不是發(fā)號(hào)施令的“監(jiān)工”。一個(gè)能讓下屬主動(dòng)“追隨”的管理者，依賴(lài)的是他(她)的個(gè)人魅力和領(lǐng)導(dǎo)力，而不是他(她)手中的“權(quán)利”。
出色的管理者絕少對(duì)下屬發(fā)號(hào)施令，他們往往采用和下屬商量的方式布置和安排工作。
具有這種特征的管理者往往能讓下屬真正“心甘情愿”地完成好被安排的任務(wù)，這樣的管理者也往往能營(yíng)造出和諧團(tuán)結(jié)的團(tuán)隊(duì)氛圍。
(5)關(guān)愛(ài)下屬，懂得惜才愛(ài)才出色管理者善于尊重和關(guān)愛(ài)下屬，他們往往視同事如“兄弟”，懂得怎樣去珍惜和愛(ài)護(hù)與自己朝夕相處、共同拼搏的“戰(zhàn)友”。
具有這樣特征的管理者往往會(huì)讓下屬有一種“如家”的感覺(jué)，無(wú)形中也讓大家更積極、更主動(dòng)、更無(wú)怨無(wú)悔地付出。
(6)對(duì)人寬容，甘于忍讓出色管理者胸懷寬廣，對(duì)人寬容、甘于忍讓?zhuān)麄兩朴趯⑿谋刃?，善于考慮別人的難處和利益，善于“挖起荊棘并種下玫瑰”。
具有這種特征的管理者往往易于形成良好的人際關(guān)系，并往往能在需要時(shí)，得到別人最真誠(chéng)的支持和幫助。
(7)嚴(yán)以律己，以行動(dòng)服人出色管理者不會(huì)讓自己獨(dú)立于各種規(guī)章制度之外，他們往往身體力行、為人表率，用自己的實(shí)際行動(dòng)來(lái)影響和帶動(dòng)身邊的人。
具有這種特征的管理者往往“其身正，不令而行”。
(8)為人正直，表里如一出色管理者為人正直、表里如一。他們往往對(duì)人一視同仁、處事公平公正。沒(méi)有暗箱操作;也不會(huì)當(dāng)面“抹蜜餞”，背后“捅刀子”。
具有這種特征的管理者往往使人有“安全感”并能得到別人充分的信任。
(9)謙虛謹(jǐn)慎，善于學(xué)習(xí)出色管理者不會(huì)把自己已有的知識(shí)和技能作為管理的資本。他們往往謙虛謹(jǐn)慎，樂(lè)于向自己的上司、同事和下屬等學(xué)習(xí)。
具有這種特征的管理者往往具有比較強(qiáng)的能力并且能夠使自己的能力得到持續(xù)的提高。
(10)不滿(mǎn)足于現(xiàn)狀，但不脫離現(xiàn)實(shí)出色管理者不滿(mǎn)足于當(dāng)前的業(yè)績(jī)，他們都有比較高遠(yuǎn)的目標(biāo)和追求。他們不滿(mǎn)足于現(xiàn)狀，但決不會(huì)脫離現(xiàn)實(shí)，他們總是一步一個(gè)腳印為更高更遠(yuǎn)的目標(biāo)而奮斗。他們非常清楚自己的將來(lái)會(huì)是怎樣，而怎樣才是他們想象中的將來(lái)。
具有這樣特征的管理者往往具有充沛的工作激情并有持之以恒的工作動(dòng)力。
成為一名出色的管理者，應(yīng)該是我們廣大管理者追求的目標(biāo)之一。以上總結(jié)的出色管理者的十大思想和行為特征，期望能成為我們不斷接近“出色管理者”的一面鏡子。
推薦給好多人，他們都說(shuō)不錯(cuò)呢。
酒店服務(wù)心得篇十一
1、做事勤一點(diǎn)，談話(huà)輕一點(diǎn)。
2、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)從員工的儀表開(kāi)始。整潔的服飾、儀表，這正表示我們重視賓客、提供專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)。
3、在和賓客交談的過(guò)程中，仔細(xì)的聆聽(tīng)。這不但可以使你準(zhǔn)確地明白客人的意思，更能夠了解客人的心情，從而提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
4、在和賓客交談的過(guò)程中，保持和賓客的眼神接觸，這不但有助于溝通，更能夠使客人感覺(jué)到你誠(chéng)心的想幫助他，這樣即使最后無(wú)法滿(mǎn)足賓客要求，他也不會(huì)太在意。
5、遇到困難冷靜點(diǎn)，商業(yè)秘密保守點(diǎn)。
6、效率高一點(diǎn)，行動(dòng)快一點(diǎn)。
7、小事糊涂一點(diǎn)，人情味濃一點(diǎn)。
8、微笑多一點(diǎn)，嘴巴甜一點(diǎn)。
9、通過(guò)各種方式知道客人的姓名后，不要再稱(chēng)呼先生或女士，可加上客人的姓氏。因?yàn)橘e客總是樂(lè)意接受你使用其姓氏稱(chēng)呼，這樣可以使賓客感覺(jué)自己受到關(guān)注。
10、說(shuō)話(huà)輕走路輕操作輕，服務(wù)快。
11、上班前不可以吃有刺激性有異味的食物。
12、脾氣小一點(diǎn)，肚量大一點(diǎn)。
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13、了解問(wèn)題徹底點(diǎn)，工作緊張用心點(diǎn)。
14、保護(hù)賓客隱私，總是謹(jǐn)慎的談及賓客各種信息，在未得到客人允許的情況下，是絕對(duì)不允許透露的。因?yàn)檫@可能給客人帶來(lái)各種各樣的麻煩，甚至可能會(huì)間接或直接導(dǎo)致客人的損失。
15、互相學(xué)習(xí)進(jìn)步快一點(diǎn)，公私分明賞罰現(xiàn)實(shí)點(diǎn)。
16、工作方法慎重點(diǎn)，心胸大度寬容點(diǎn)。
17、給客人真摯和微笑的問(wèn)候，這正取決于你的面部表情和眼睛。向賓客問(wèn)候時(shí)，有動(dòng)作但卻一言不發(fā)，會(huì)令賓客感到不自在或者認(rèn)為你根本不重視他；若無(wú)面部表情，則更可能會(huì)令賓客感到自己不受歡迎。相反的，若能做到給賓客一個(gè)真摯和微笑的`問(wèn)候，可以讓賓客感覺(jué)到溫馨和周到。
18、給賓客直接的關(guān)注。在某種情況下，你可能不能立即接待賓客，但絕對(duì)不要對(duì)客人不理不睬，因?yàn)檫@會(huì)令個(gè)人感覺(jué)其不受重視。在這種情況下，可以用通過(guò)打招呼、眼神或者其他方式讓客人知道你暫時(shí)不能接待他。這樣可以消除客人因?yàn)榈却a(chǎn)生的不愉快。
19、服務(wù)的“四快”：入住快、結(jié)賬快、點(diǎn)菜快、上菜快。
20、點(diǎn)子多一點(diǎn)，理由少一點(diǎn)。
21、打噴嚏時(shí)應(yīng)用手握住嘴轉(zhuǎn)身進(jìn)行。（完后應(yīng)向?qū)Ψ降狼福?BR> 22、處理問(wèn)題靈活點(diǎn)，待人接物熱情點(diǎn)。
23、操作過(guò)程中的“三輕一快”。
24、不要展示缺乏信心的精神面貌。這會(huì)直接影響到其他員工的精神面貌，同樣的，這也會(huì)令賓客感覺(jué)你并不尊敬他，而導(dǎo)致賓客認(rèn)為酒店的服務(wù)水準(zhǔn)并不專(zhuān)業(yè)。所以，良好的精神面貌在工作中對(duì)酒店員工和賓客都起著很大的作用。
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酒店服務(wù)心得篇十二
一、員工必須嚴(yán)格遵守上下班時(shí)間，不得遲到、早退。
二、每人每月休四天，遇重要接待任務(wù)暫停休，過(guò)后補(bǔ)休。年假按酒店規(guī)定。
三、員工辭職須提前將辭職報(bào)告上交，培訓(xùn)好新職工上崗方可離崗，如有特殊情況不能提前辭職的，應(yīng)及時(shí)通知領(lǐng)班，由領(lǐng)班請(qǐng)示經(jīng)理。
四、員工請(qǐng)事假，須提前上報(bào)領(lǐng)班，如遇人員緊缺或有重要任務(wù)，可以不予批準(zhǔn)。事后請(qǐng)假一律按曠工處理。
五、嚴(yán)格按照規(guī)定班次上班，如有急事?lián)Q班，在不影響正常工作的情況下，提前一天向領(lǐng)班提出申請(qǐng)，未經(jīng)同意擅自換班按曠工處理。
六、對(duì)騙取事病假的，一經(jīng)查出，視情節(jié)給予曠工或除名處理。
四、儀容儀表規(guī)定。
儀表：
1、工作時(shí)間應(yīng)穿著規(guī)定的'工作服。
2、工作服要整潔、挺直、按規(guī)定扣好上衣扣、褲扣。
3、工作服上衣兜、褲兜內(nèi)禁止裝雜物，以保持工作服的挺括。工作服如有破損應(yīng)及時(shí)修補(bǔ)。
4、服務(wù)員上班時(shí)一律穿著黑色工作鞋，工作鞋保持干凈。穿著襪子，要求男深女淺，襪子要完好無(wú)破損，不準(zhǔn)赤腳穿鞋。
5、服務(wù)員上崗期間不準(zhǔn)佩帶各種飾物，如項(xiàng)鏈、手鏈、耳環(huán)、戒指等。
6、工作期間應(yīng)按規(guī)定將工號(hào)牌佩帶在左胸位置。
7、服務(wù)員著裝后，應(yīng)自我檢查，并接受領(lǐng)班檢查合格后方可上崗。
儀容：
8、服務(wù)員應(yīng)保持面容清潔、頭發(fā)整潔、發(fā)型美觀、大方。
9、男士留發(fā)，后不蓋領(lǐng)、側(cè)不遮耳；女士留發(fā)，后不垂肩、前不遮眼。勤理發(fā)、勤修面、勤剪指甲、勤更衣、勤洗手、洗澡。
10、男士不留小胡子、大鬢角；女士不留長(zhǎng)指甲、不涂指甲油、不使用濃香水。
11、女士上崗前要化淡妝，不可濃妝艷抹。
12、保持口腔衛(wèi)生上崗前不吃異味食品，如蔥、蒜、臭豆腐等。
13、面帶笑容、親切和藹、端莊穩(wěn)重、不卑不亢。
酒店服務(wù)心得篇十三
做事多一點(diǎn)行動(dòng)快一點(diǎn)；理由少一點(diǎn)問(wèn)題多一點(diǎn)。
溝通多一點(diǎn)效率高一點(diǎn)。
賓客至上，服務(wù)第一。
團(tuán)結(jié)高效，永爭(zhēng)一流。
共拼，共博，共興榮！
以情服務(wù)，塑造品牌！
陽(yáng)光，健康，好運(yùn)。
盡職盡責(zé)，至誠(chéng)服務(wù)。
以人為本，和諧發(fā)展。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)，精益求精。
團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，共窗輝煌。
賓客至上，服務(wù)第一。
微笑問(wèn)好是我們的態(tài)度。
賓團(tuán)客至上,服務(wù)第一;結(jié)高效,永爭(zhēng)一流.
榮膺四星，你贏我贏大家贏！
從點(diǎn)滴做起、從身邊做起，提升自我，升華xx酒店！
用你最真誠(chéng)的微笑來(lái)迎接每一位顧客！
以情服務(wù)、塑造品牌！
酒店服務(wù)心得篇十四
1、服務(wù)從微笑開(kāi)始。
2、微笑掛在臉上，服務(wù)記在心里。
3、用心服務(wù)，追求卓越。
4、服務(wù)他人，我歡樂(lè)。
5、您的滿(mǎn)意，我的目標(biāo)。
6、微笑縮短距離，禮貌延伸真情。
7、百貨百態(tài)，百客百意。
8、用心服務(wù)，用情服務(wù)，用智服務(wù)。
9、展現(xiàn)禮貌素質(zhì)，用心真誠(chéng)服務(wù)。
10、多收一分是失誤，少收一分是失職。
11、腿要勤，腰要彎，嘴要甜，微笑要時(shí)時(shí)掛在臉上！
12、一問(wèn)三個(gè)知，看客變賣(mài)主。
13、追求精心服務(wù)，鑄亮精品工程，實(shí)現(xiàn)精彩人生。
14、我要做的只是以我微薄的綿力來(lái)為真理和正義服務(wù)。——愛(ài)因斯坦。
15、點(diǎn)滴做起，倡導(dǎo)崇尚生命，還健康于病榻，還生命于垂危！
16、我們的服務(wù)!您的滿(mǎn)意!我們的微笑!你的好心境!
17、客戶(hù)虐我千百遍，我當(dāng)客戶(hù)如初戀。
18、優(yōu)美環(huán)境，優(yōu)良秩序，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
19、用心做好細(xì)節(jié)，以誠(chéng)贏得信賴(lài)。
20、微笑服務(wù)一小步，創(chuàng)文建設(shè)一大步。
21、用心的服務(wù)，才有獲得交口稱(chēng)贊的權(quán)利!
22、把辦公室當(dāng)作自我的家來(lái)熱愛(ài)，把群眾當(dāng)作自我的親人來(lái)對(duì)待。
24、用心服務(wù)，用情服務(wù)，用智服務(wù)。
25、生命多少用時(shí)間計(jì)算，生命的價(jià)值用貢獻(xiàn)計(jì)算。
26、拘小節(jié)，言行舉止點(diǎn)點(diǎn)滴滴；做小事，德能勤績(jī)方方面面。
27、追求精心服務(wù)，鑄亮精品工程，實(shí)現(xiàn)精彩人生。
28、優(yōu)質(zhì)服務(wù)顯南網(wǎng)情深，創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)創(chuàng)禮貌城市。
29、生活的情景越艱難，我越感到自我更堅(jiān)強(qiáng)，甚而也更聰明。
30、當(dāng)你服務(wù)他人的時(shí)候，人生不再是毫無(wú)意義的?！鸬羌{。
31、為人民服務(wù)是一種高尚的美德。
32、用心為患者書(shū)寫(xiě)健康。
33、看上去最無(wú)關(guān)緊要的客戶(hù)往往是購(gòu)買(mǎi)的最終決定者。
34、熱情主動(dòng)服務(wù)，創(chuàng)造和-諧關(guān)系。
35、周到細(xì)心，客人滿(mǎn)意。
36、換位思考，真誠(chéng)服務(wù)，細(xì)心耐心加熱心。
37、以人為本真摯聆聽(tīng)用心思索，為各方人才供給高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是我們不變的承諾。
38、對(duì)每個(gè)患者多點(diǎn)細(xì)心，多點(diǎn)耐心，再多點(diǎn)職責(zé)心。
39、微笑暖人心，真情待病人。
40、微笑暖人心，真情待客戶(hù)。
41、誠(chéng)心誠(chéng)意辦實(shí)事，盡心盡力解難事，堅(jiān)持不懈做好事。
42、我一天的愛(ài)心期望能帶給你一生的幸福。
43、學(xué)先進(jìn)創(chuàng)新舉，共展服務(wù)風(fēng)尚。
44、熱情為民服務(wù)，兌現(xiàn)工作承諾。
45、溫馨的微笑，誠(chéng)摯的服務(wù)，讓我們與客戶(hù)心靈的距離變得更近。
46、熱情為民服務(wù)，兌現(xiàn)工作承諾。
48、真心待人，誠(chéng)信服務(wù)。
49、溫馨服務(wù)，真情護(hù)理，為每一個(gè)身患病痛的人供給優(yōu)質(zhì)高效的真情服務(wù)！
50、服務(wù)無(wú)止境，形象是生命。
51、群眾的呼聲是第一信號(hào)，群眾的需要是第一選擇，群眾的利益是第一原則，群眾的滿(mǎn)意是第一標(biāo)準(zhǔn)。
52、把苦累怨留給自我，將樂(lè)安康送給病人。
53、處事要公，公生明；律己要廉，廉生威；待人要誠(chéng)，誠(chéng)生信；工作要勤，勤生效。
54、微笑是溫馨的請(qǐng)柬，服務(wù)是最好的名片。
55、一個(gè)人對(duì)人民的服務(wù)不必須要站在大會(huì)上講演或是作什麼驚天動(dòng)地的大事業(yè)，隨時(shí)隨地，點(diǎn)點(diǎn)滴滴地把自我知道的想到的告訴人家，無(wú)形中就是替國(guó)家播種墾植。
56、熱情服務(wù)，為民解憂(yōu)。
57、你要的支持與援助往往不會(huì)在你需要的時(shí)候出現(xiàn)，更多時(shí)候你要自我想辦法兌現(xiàn)你對(duì)客戶(hù)的承諾。
58、為民便民利民，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)；務(wù)實(shí)高效廉潔，樹(shù)和諧新風(fēng)。
59、把辦公室當(dāng)作自我的家來(lái)熱愛(ài)，把群眾當(dāng)作自我的親人來(lái)對(duì)待。
60、僅有家族服務(wù)于企業(yè)，企業(yè)與家族才能同時(shí)生存發(fā)展；假如企業(yè)的運(yùn)營(yíng)是以服務(wù)于家族為原則，則企業(yè)與家族必兩敗俱傷。
61、細(xì)微顯真情，平凡塑仁心。
62、我一天的愛(ài)心期望能帶給你一生的幸福。
63、服務(wù)永無(wú)止境，工作不斷進(jìn)去。
64、讓客三分理，不說(shuō)滿(mǎn)口話(huà)。
65、用心服務(wù)，傳遞笑臉。
66、微笑縮短距離，服務(wù)延伸真情，我們用熱心耐心細(xì)心為廣大人才營(yíng)造一個(gè)人才之家。
67、用心護(hù)理，熱情服務(wù)，病人的健康是我們執(zhí)著的追求。
68、細(xì)微顯真情，平凡塑仁心。
69、科學(xué)的事業(yè)就是為人民服務(wù)?！蟹颉ね袪査固?。
70、滿(mǎn)意服務(wù)在地稅。
71、愛(ài)心相連，服務(wù)永遠(yuǎn)!
72、舉事以為人者，眾助之；舉事以自為者，眾去之。
73、全情奉獻(xiàn)，群眾滿(mǎn)意。
74、用心服務(wù)，用情服務(wù)，用智服務(wù)。
75、我要在為客人服務(wù)的現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)做出果斷的決定。
76、堅(jiān)持反腐倡廉，打擊官僚資本，一件一件地辦理一些老大難案件。——胡績(jī)偉。
77、讓群眾少跑一趟路，少等一分鐘，多一份滿(mǎn)意。
78、公平公正公開(kāi)，陽(yáng)光招生；依法依章依規(guī)，透明行政；愛(ài)心誠(chéng)心細(xì)心，用心服務(wù)。
79、一客失了信，百客不登門(mén)。
80、貨美客來(lái)顧，店雅客來(lái)勤。
81、您的健康，我的歡樂(lè)，您的微笑是對(duì)我們最好的鼓勵(lì)與獎(jiǎng)勵(lì)。
82、做一棵小草，奉獻(xiàn)一片綠色，做一名護(hù)士，奉獻(xiàn)一片愛(ài)心。
83、熱情服務(wù)，讓群眾少等一分鐘；細(xì)心服務(wù)，讓群眾少跑一趟路。
84、用心服務(wù)，真誠(chéng)待人。
85、學(xué)先進(jìn)創(chuàng)新舉，共展服務(wù)風(fēng)尚。
87、塑窗口形象，樹(shù)行業(yè)新風(fēng)。
88、用心護(hù)理，熱情服務(wù)，病人的健康是我們執(zhí)著的追求。
89、用真誠(chéng)熱情，服務(wù)他人。
91、辦事群眾的滿(mǎn)意，是我追求的目標(biāo)和工作的動(dòng)力。
92、服務(wù)至上，效率爭(zhēng)先。
94、寫(xiě)你應(yīng)做的，做你所寫(xiě)的，記你所做的，改你所錯(cuò)的。
95、對(duì)男客細(xì)心，對(duì)女客耐心。
96、塑窗口形象，樹(shù)行業(yè)新風(fēng)。
97、愛(ài)心相連，服務(wù)永遠(yuǎn)！
98、客分三類(lèi)，貨分三級(jí)。
99、用一顆真摯的心，帶給您真誠(chéng)的服務(wù)。
100、用我們真誠(chéng)的微笑換取客戶(hù)對(duì)我們服務(wù)的滿(mǎn)意。
101、把苦累怨留給自我，將樂(lè)安康送給病人。
102、對(duì)男客細(xì)心，對(duì)女客耐心。
103、將心比心，用我的愛(ài)心誠(chéng)心細(xì)心，換您的舒心放心安心。
104、技術(shù)上追求精益求精，服務(wù)上追求全心全意。
105、服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值，微笑贏得信賴(lài)。
106、服務(wù)以人為本，誠(chéng)信最具魅力。
107、店好有常客，客無(wú)遠(yuǎn)近。
108、柜臺(tái)如擂臺(tái)，顧客如判官。
109、始于需求，最終滿(mǎn)意。
110、用微笑服務(wù)每一個(gè)人。
111、微笑在臉，服務(wù)在心。
112、熱心接待，誠(chéng)心服務(wù)，耐心解答，細(xì)心辦事。
113、我服務(wù)我歡樂(lè)。
115、微笑掛在臉上，服務(wù)記在心里。
116、說(shuō)到不如做到，要做就做最好。
117、服務(wù)人民，奉獻(xiàn)社會(huì)，傳承禮貌。
118、在有限的空間里，做無(wú)限的為民服務(wù)。
119、點(diǎn)滴做起，倡導(dǎo)崇尚生命，還健康于病榻，還生命于垂危！
120、用真誠(chéng)的心，去善待痛苦中的病人。
121、微笑問(wèn)好，喜迎客到。
122、如果我比笛卡爾看得遠(yuǎn)些，那是因?yàn)槲艺驹诰奕藗兊募缟系木壒省?BR> 123、微笑是最具振撼力的語(yǔ)言，是人與人溝通的橋梁，是人臉上最美麗最燦爛的花朵。
125、一顆服務(wù)心，萬(wàn)般關(guān)愛(ài)情。
126、顧客后還有顧客，服務(wù)的開(kāi)始才是銷(xiāo)售的開(kāi)始。
127、您的健康，我的歡樂(lè)，您的微笑是對(duì)我們最好的鼓勵(lì)與獎(jiǎng)勵(lì)。
129、以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)樹(shù)良好風(fēng)范，用真心誠(chéng)意贏一片民心。
130、茍利于民，不必法古；茍周于事，不必循舊。
131、規(guī)范管理促效率，用心服務(wù)創(chuàng)禮貌。
132、在為別人服務(wù)時(shí)，要把別人的事當(dāng)作自我的事去做；在理解別人服務(wù)時(shí)，要像尊重自我一樣尊重別人。
134、微笑服務(wù)一小步，創(chuàng)文建設(shè)一大步。
135、群眾第一位，效率第二位，咨詢(xún)多方位，辦事全到位。
136、平凡崗位，高尚人格，靜以修身，儉以養(yǎng)德。
137、我對(duì)職業(yè)似母親對(duì)孩子：盡心盡責(zé)！
138、用心做好細(xì)節(jié)，以誠(chéng)贏得信賴(lài)。
139、我無(wú)論做什么，始終在想著，只要我的精力允許我的話(huà)，我就要首先為我的祖國(guó)服務(wù)。
140、履不必同，期于適足；治不必同，斯于利民。
141、始終堅(jiān)持把人民的利益人民的需要放在首位，始終堅(jiān)持以人為本。
142、柜臺(tái)是戲臺(tái)，喜憂(yōu)隨客來(lái)。
143、講真話(huà)使真勁辦實(shí)事求實(shí)效。
144、微笑暖人心，真情待客戶(hù)。
145、禮貌城市禮貌順德，真誠(chéng)南網(wǎng)真誠(chéng)服務(wù)。
146、一顆服務(wù)心，萬(wàn)般關(guān)愛(ài)情。
147、微笑您歡樂(lè)我，您的微笑是我工作的動(dòng)力，您的滿(mǎn)意是我事業(yè)的成功。
148、把握政策辦事不拖不推；送上溫暖待人有心有情。
149、技術(shù)上追求精益求精，服務(wù)上追求全心全意。
150、在為別人服務(wù)時(shí)，要把別人的事當(dāng)做自我的事去做;在理解別人服務(wù)時(shí)，要像尊重自我一樣尊總別人。
152、顧客不分大小，交易無(wú)論多少。
153、禮貌城市禮貌順德，真誠(chéng)南網(wǎng)真誠(chéng)服務(wù)。
154、用心做好細(xì)節(jié)，以誠(chéng)贏得信賴(lài)。
155、服務(wù)無(wú)止境，公證彰真情。
156、優(yōu)質(zhì)服務(wù)顯南網(wǎng)情深，創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)創(chuàng)禮貌城市。
157、微笑消除距離，服務(wù)傳遞真誠(chéng)。
158、為你服務(wù)是我的職責(zé)，讓你滿(mǎn)意是我的追求。
159、您的健康我的追求，您的滿(mǎn)意我的目標(biāo)。
160、服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值，微笑贏得信賴(lài)。
161、用微笑服務(wù)每一個(gè)人。
162、始終把群眾的利益群眾的需要放首位，堅(jiān)持以民為本。
163、用心服務(wù)，傳遞笑臉。
164、全方位規(guī)范執(zhí)法，零距離感受服務(wù)。
165、你出力，我出力，共創(chuàng)禮貌齊給力；你禮貌，我禮貌，爭(zhēng)當(dāng)先進(jìn)好市民。
166、踏實(shí)工作，誠(chéng)信待人，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，追求卓越。
167、服務(wù)從細(xì)節(jié)做起，細(xì)節(jié)決定成敗。
168、服務(wù)就是我們的使命。
169、用心聆聽(tīng)，用愛(ài)溝通。
170、時(shí)時(shí)謹(jǐn)記安全，處處用心服務(wù)。
171、誠(chéng)信做人，務(wù)實(shí)為民。
172、喜迎賓客，以誠(chéng)相待。
173、你的滿(mǎn)意，我的追求。
174、花開(kāi)的聲音春知道，微笑的感覺(jué)心知道。
175、中國(guó)人搞出的理論，首先要為中國(guó)人服務(wù)。——吳仲華。
176、微笑縮短距離，禮貌延伸真情。
177、微笑服務(wù)每一天！
178、我對(duì)職業(yè)似母親對(duì)孩子：盡心盡責(zé)!
179、周到的服務(wù)才能贏得顧客的信任。
180、少而好學(xué)，如日出之陽(yáng)；壯而好學(xué)，如日中之光；老而好學(xué)，如炳燭之明。
181、群眾第一位，效率第二位，咨詢(xún)多方位，辦事全到位。
182、視顧客為老板，把老板當(dāng)顧客。
183、你的滿(mǎn)意，我的追求。
184、微笑服務(wù)，歡樂(lè)你我。
185、誠(chéng)信做人，務(wù)實(shí)為民。
186、細(xì)微顯真情，平凡塑仁心。
187、百貨百態(tài)，百客百意。
188、服務(wù)至上，效率爭(zhēng)先。
189、要用我們的耐心誠(chéng)心熱情為顧客服務(wù)。
190、我對(duì)職業(yè)似母親對(duì)孩子：盡心盡責(zé)！
191、求知求真求實(shí)服務(wù)社會(huì)服務(wù)人民。
192、服務(wù)人民，要帶著感情，帶著職責(zé)，熱心解難，盡心服務(wù)。
193、用真誠(chéng)的心，去善待痛苦中的病人。
194、奉獻(xiàn)與歡樂(lè)同在，你我與禮貌同行。
195、對(duì)每個(gè)患者多點(diǎn)細(xì)心，多點(diǎn)耐心，再多點(diǎn)職責(zé)心。
196、禮貌經(jīng)商，禮貌待客。
198、顧客夸你好，勝過(guò)登廣告。
199、在服務(wù)中享受生活，在微笑中體驗(yàn)歡樂(lè)。
200、誰(shuí)要是游戲人生，他就一事無(wú)成；誰(shuí)不能主宰自我，永遠(yuǎn)是一個(gè)奴隸。
201、你的健康，我的追求。
202、全心全意為客戶(hù)服務(wù)!
203、服務(wù)要誠(chéng)，工作要勤;辦事要公，利己要廉。
204、我們確保我們的服務(wù)過(guò)程能方便客人。
205、您的健康，我的歡樂(lè)，您的微笑是對(duì)我們最好的鼓勵(lì)與獎(jiǎng)勵(lì)。
206、為你服務(wù)是我的職責(zé)，讓你滿(mǎn)意是我的追求。
207、說(shuō)到不如做到，要做就做最好。
208、熱情服務(wù)，為民解憂(yōu)。
209、客戶(hù)虐我千百遍，我當(dāng)客戶(hù)如初戀。
210、為你服務(wù)是我的職責(zé)，讓你滿(mǎn)意是我的追求。
211、服務(wù)永無(wú)止境，工作不斷進(jìn)去。
212、始終把群眾的利益群眾的需要放首位，堅(jiān)持以民為本。
213、為人服務(wù)，其實(shí)就是繳付居住在地球上的租金?！獁g。
215、群眾的呼聲是第一信號(hào)，群眾的需要是第一選擇，群眾的利益是第一原則，群眾的滿(mǎn)意是第一標(biāo)準(zhǔn)。
216、時(shí)時(shí)謹(jǐn)記安全，處處用心服務(wù)。
217、我用心化水澆熄您傷口的火焰，我用情至真撫平您心靈的創(chuàng)傷。
219、一切為民服務(wù)，這是我的執(zhí)著。
220、將心比心，用我的愛(ài)心誠(chéng)心細(xì)心，換您的舒心放心安心。
221、文化事業(yè)選擇了你，是幸運(yùn)；你選擇了文化事業(yè)，是職責(zé)。
222、平凡崗位高尚人格真誠(chéng)待人認(rèn)真做事。
223、在笑容中溫暖融化病人的疼痛。
224、點(diǎn)滴做起，倡導(dǎo)崇尚生命，還健康于病榻，還生命于垂危!
225、尊重個(gè)人，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，追求卓越。
226、細(xì)節(jié)源于態(tài)度，細(xì)節(jié)體現(xiàn)素質(zhì)。
227、你的健康，我的追求。
228、一個(gè)心里盛著陽(yáng)光的人，她定是光明而美麗的，你把陽(yáng)光帶給他人，他人也會(huì)把陽(yáng)光帶給你，那么整個(gè)世界都會(huì)沐浴著愛(ài)的陽(yáng)光。
229、見(jiàn)面時(shí)多一份微笑，電話(huà)里多一句問(wèn)候。
230、誠(chéng)心誠(chéng)意辦實(shí)事，盡心盡力解難事，堅(jiān)持不懈做好事。
231、踐行科學(xué)發(fā)展觀，創(chuàng)新服務(wù)無(wú)止盡。
232、用我們真誠(chéng)的微笑換取客戶(hù)對(duì)我們服務(wù)的滿(mǎn)意。
233、見(jiàn)面時(shí)多一份微笑，電話(huà)里多一句問(wèn)候。
234、全心全意為客戶(hù)服務(wù)！
235、誠(chéng)心愛(ài)心心系居民，親情熱情情連社區(qū)。
237、微笑問(wèn)好，喜迎客到。
238、周到的服務(wù)才能贏得顧客的信任。
239、用真誠(chéng)的心，去善待痛苦中的病人。
240、在為別人服務(wù)時(shí)，要把別人的事當(dāng)做自我的事去做；在理解別人服務(wù)時(shí)，要像尊重自我一樣尊總別人。
241、為人民服務(wù)是一種高尚的美德。
242、全情奉獻(xiàn)，群眾滿(mǎn)意。
243、微笑縮短距離，服務(wù)延伸真情，我們用熱心耐心細(xì)心為廣大人才營(yíng)造一個(gè)人才之家。
244、溫馨的微笑，誠(chéng)摯的服務(wù)，讓我們與客戶(hù)心靈的距離變得更近。
245、人的生命是有限的，可是，為人民服務(wù)是無(wú)限的，我要把有限的生命，投入到無(wú)限的為人民服務(wù)之中去。
246、客戶(hù)虐我千百遍，我當(dāng)客戶(hù)如初戀。
247、顧客開(kāi)了口，生意快到手。
248、生活便是尋求新的知識(shí)。
250、我一天的愛(ài)心期望能帶給你一生的幸福。
251、我有我的人格良心，不是錢(qián)能買(mǎi)的。我的音樂(lè)，要獻(xiàn)給祖國(guó)，獻(xiàn)給勞動(dòng)人民大眾，為挽救民族危機(jī)服務(wù)。
252、禮貌窗口，微笑服務(wù)。
253、微笑多一點(diǎn)，做事勤一點(diǎn)。
254、客人來(lái)到餐廳時(shí)要讓客人感到有一種家的感覺(jué)，盡量滿(mǎn)足客人的要求。
255、技術(shù)上追求精益求精，服務(wù)上追求全心全意。
256、服務(wù)以人為本，誠(chéng)信最具魅力。
257、做一棵小草，奉獻(xiàn)一片綠色，做一名護(hù)士，奉獻(xiàn)一片愛(ài)心。
258、廉潔方能聚人，律已方能服人，自正方能帶人，無(wú)私方能感人。
260、為人民服務(wù)?！珴蓶|。
261、店有雅號(hào)，客自到。
262、在笑容中溫暖融化病人的疼痛。
263、要用我們的耐心誠(chéng)心熱情為顧客服務(wù)。
264、在笑容中溫暖融化病人的疼痛。
265、熱心接待，誠(chéng)心答復(fù)，耐心指導(dǎo)，細(xì)心辦事。
266、您的滿(mǎn)意就是我的動(dòng)力！
267、用真誠(chéng)的心為您送去一絲溫暖，用天使的翅膀?yàn)槟鷵纹鹨黄谕乃{(lán)天在笑容中溫暖融化病人的疼痛。
268、始終把群眾的利益群眾的需要放在首位，堅(jiān)持以民為本。
269、不怕顧客雜，只怕不調(diào)查。
270、我們?yōu)樽鎳?guó)服務(wù)，也不能都采用同一方式，每個(gè)人應(yīng)當(dāng)按照資稟，各盡所能。
271、凡是腦子里僅有人民沒(méi)有自我的人，就必須能得到崇高的榮譽(yù)和威信。反之，如果腦子里僅有個(gè)人沒(méi)有人民的人，他們遲早會(huì)被人民唾棄。
272、全心全意為客戶(hù)服務(wù)！(duocai)。
273、熱待客，冷介紹。
274、微笑服務(wù)誠(chéng)信待客。
275、真材實(shí)料，顧客必到。
276、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，誠(chéng)信為民。
277、用心服務(wù)，追求卓越。
278、您的滿(mǎn)意是我工作的動(dòng)力。
279、專(zhuān)業(yè)的客戶(hù)會(huì)很欣賞你供給的專(zhuān)業(yè)服務(wù)，可惜你的客戶(hù)大多是非專(zhuān)業(yè)的，所以他們的要求也都是無(wú)法預(yù)測(cè)和難以想象的。
280、熱誠(chéng)服務(wù)，禮貌禮貌。
281、微笑服務(wù)誠(chéng)信待客。
282、微笑問(wèn)好，喜迎客到。
283、用心服務(wù)，真誠(chéng)待人。
284、在為群眾服務(wù)的時(shí)候，要把群眾的事當(dāng)作自我的事去做。
285、好貨不愁賣(mài)，好店不愁客。
286、溫馨服務(wù)，真情護(hù)理，為每一個(gè)身患病痛的人供給優(yōu)質(zhì)高效的真情服務(wù)!
287、工作小窗口，服務(wù)大平臺(tái)。
288、我用心化水澆熄您傷口的火焰，我用情至真撫平您心靈的創(chuàng)傷。
289、以人為本真摯聆聽(tīng)用心思索，為各方人才供給高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是我們不變的承諾。
290、讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)成為一種工作習(xí)慣。
291、尊重我們的對(duì)手，他們會(huì)在第一時(shí)間告訴你你的服務(wù)什么地方出了問(wèn)題。
292、誠(chéng)實(shí)誠(chéng)心誠(chéng)摯誠(chéng)懇的待人。
293、微笑，是最好的態(tài)度。
294、心系群眾，廉潔奉公；情牽人民，公正司法。
295、把方便留給別人，把困難留給自我；把微笑送給別人，把委屈留給自我。
296、微笑問(wèn)好，喜迎客到。
297、腿要勤，腰要彎，嘴要甜，微笑要時(shí)時(shí)掛在臉上！
298、我是世界的公民，應(yīng)為人類(lèi)而生。——諾貝爾。
299、講真話(huà)使真勁辦實(shí)事求實(shí)效。
300、承諾有時(shí)限，服務(wù)無(wú)時(shí)限。
301、始于需求，最終滿(mǎn)意。
302、出言循正理，行事合民心。
303、顧客來(lái)問(wèn)貨，行情送上門(mén)。
304、微笑掛在臉上，服務(wù)記在心里。
305、好貨不愁賣(mài)，好店………。
306、追求完美的服務(wù)，做病人的知心朋友！
307、服務(wù)沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)，群眾滿(mǎn)意，就是對(duì)自我工作的滿(mǎn)意。
308、您的心愿就是我的心愿，為您服務(wù)就是我的職責(zé)。
309、創(chuàng)文千萬(wàn)家，服務(wù)你我他。
310、誠(chéng)信正氣清白做人用心務(wù)實(shí)創(chuàng)新做事。
311、在為別人服務(wù)時(shí)，要把別人的事當(dāng)做自我的事去做;在理解別人服務(wù)時(shí)，要像尊重自我一樣尊總別人。
312、服務(wù)他人，我歡樂(lè)。
313、您的滿(mǎn)意就是我的動(dòng)力!
314、服務(wù)為民應(yīng)對(duì)面，禮貌行政心連心。
315、細(xì)節(jié)源于態(tài)度，細(xì)節(jié)體現(xiàn)素質(zhì)。
316、以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)樹(shù)良好風(fēng)范，用真心誠(chéng)意贏一片民心。
317、商如行船，客如流水。
318、您的滿(mǎn)意是我工作的動(dòng)力。
319、微笑是最具振撼力的語(yǔ)言，是人與人溝通的橋梁，是人臉上最美麗最燦爛的花朵。
320、以善為人，以誠(chéng)待人。
321、微笑在臉，服務(wù)在心。
322、熱誠(chéng)服務(wù)，禮貌禮貌。
323、沒(méi)有最滿(mǎn)意的服務(wù)，僅有更努力的付出。
324、公平公正公開(kāi)，陽(yáng)光招生;依法依章依規(guī)，透明行政;愛(ài)心誠(chéng)心細(xì)心，用心服務(wù)。
325、我們的服務(wù)！您的滿(mǎn)意！我們的微笑！你的好心境！
326、服務(wù)注重細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)決定質(zhì)量。
327、為民服務(wù)，僅有起點(diǎn)，沒(méi)有終點(diǎn)。
329、僅有努力地工作，才能真正體現(xiàn)出人生的價(jià)值。
330、群眾第一位，效率第二位，咨詢(xún)多方位，辦事全到位。
331、滿(mǎn)意服務(wù)在地稅。
332、要用我們的耐心誠(chéng)心熱情為顧客服務(wù)。
333、視群眾為親人把群眾的事當(dāng)作自我的事情辦。
334、微笑服務(wù)應(yīng)對(duì)面，體貼入微心貼心。
335、始終把群眾的利益群眾的需要放首位，堅(jiān)持以民為本。
336、看起來(lái)錯(cuò)誤的服務(wù)方法如果有效，那它就不是一個(gè)錯(cuò)誤。
337、生活的全部意義在于無(wú)窮地探索尚未知道的東西，在于不斷地增加更多的知識(shí)。
338、創(chuàng)文千萬(wàn)家，服務(wù)你我他。
339、踐行科學(xué)發(fā)展觀，創(chuàng)新服務(wù)無(wú)止盡。
340、服務(wù)無(wú)止境，形象是生命。
341、愛(ài)心相連，服務(wù)永遠(yuǎn)！
342、周到的服務(wù)才能贏得顧客的信任。
343、服務(wù)沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)，你不可能讓所有的客戶(hù)滿(mǎn)意，我們只要你對(duì)自我的工作滿(mǎn)意并且文心無(wú)愧。
344、生意要成，為客參謀。
345、踐行科學(xué)發(fā)展觀，創(chuàng)新服務(wù)無(wú)止盡。
346、為人臣者，以富樂(lè)民為功，以貧苦民為罪。
347、客粗我細(xì)，客細(xì)我耐。
348、一切為民服務(wù)，這是我的執(zhí)著。
349、追求精心服務(wù)，鑄亮精品工程，實(shí)現(xiàn)精彩人生。
350、一個(gè)真誠(chéng)的微笑，會(huì)讓人郁悶全消，心境變好。
351、真誠(chéng)服務(wù)，以誠(chéng)心打動(dòng)和感動(dòng)客人，贏得客人。
352、今日看客，明日買(mǎi)主。
353、微笑暖人心，真情待客戶(hù)。
354、熱待客，冷介紹。
355、群眾第一位，效率第二位，咨詢(xún)多方位，辦事全到位。
356、簡(jiǎn)單的服務(wù)很重要，但卻往往很難做到。
357、服務(wù)要誠(chéng)，工作要勤；辦事要公，利己要廉。
358、微笑多一點(diǎn)，做事勤一點(diǎn)。
359、中國(guó)人搞出的理論，首先要為中國(guó)人服務(wù)。
360、溫馨服務(wù)，真情護(hù)理，為每一個(gè)身患病痛的人供給優(yōu)質(zhì)高效的真情服務(wù)！
361、服務(wù)以人為本，誠(chéng)信最具魅力。
362、用真誠(chéng)的心為您送去一絲溫暖，用天使的翅膀?yàn)槟鷵纹鹨黄谕乃{(lán)天在笑容中溫暖融化病人的疼痛。
363、微笑服務(wù)每一天！
364、把苦累怨留給自我，將樂(lè)安康送給病人。
365、在為群眾服務(wù)的時(shí)候，要把群眾的事當(dāng)作自我的事去做。
366、神圣的職責(zé)融于日常服務(wù)之中夢(mèng)想的豐碑應(yīng)從點(diǎn)點(diǎn)滴滴鑄起。
367、微笑服務(wù)每一天!
368、顧客滿(mǎn)意是我服務(wù)的宗旨。
369、優(yōu)美環(huán)境，優(yōu)良秩序，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
370、細(xì)節(jié)源于態(tài)度，細(xì)節(jié)體現(xiàn)素質(zhì)。
372、用心護(hù)理，熱情服務(wù)，病人的健康是我們執(zhí)著的追求。
373、人需要真理，就像瞎子需要明快的引路人一樣。
374、講真話(huà)使真勁辦實(shí)事求實(shí)效。
375、該做的事要雷厲風(fēng)行，在做的事要精益求精，未做的事要胸有成竹，已做的事要開(kāi)拓進(jìn)取。
376、時(shí)時(shí)謹(jǐn)記安全，處處用心服務(wù)。
377、誠(chéng)實(shí)誠(chéng)心誠(chéng)摯誠(chéng)懇的待人。
378、承諾有時(shí)限，服務(wù)無(wú)時(shí)限。
379、客隨店轉(zhuǎn)，店隨客轉(zhuǎn)。
380、熱心接待，誠(chéng)心服務(wù)，耐心解答，細(xì)心辦事。
381、不怕顧客雜，只怕不調(diào)查。
382、真心待人，誠(chéng)信服務(wù)。
383、正直無(wú)私公平公正方顯法律威嚴(yán)，情系百姓民情民心民生是法援本色。
384、我們?cè)谑赖亩虝旱囊簧?，我不知道還有什么比這種服務(wù)更好的了。
385、客粗我細(xì)，客細(xì)我耐。
386、為了國(guó)家和人民的利益不怕自我吃虧的人，才是高尚的有道德的脫離了低級(jí)趣味的人。
387、全方位規(guī)范執(zhí)法，零距離感受服務(wù)。
388、以善為人，以誠(chéng)待人。
389、用我百分百的努力，換你百分百的滿(mǎn)意。
390、喜迎賓客，以誠(chéng)相待。
391、我將在每次與客人的接觸中盡可能多的為其供給服務(wù)。
392、微笑消除距離，服務(wù)傳遞真誠(chéng)。
393、誠(chéng)心誠(chéng)意辦實(shí)事，盡心盡力解難事，堅(jiān)持不懈做好事。
394、誠(chéng)實(shí)誠(chéng)心誠(chéng)摯誠(chéng)懇的待人。
395、廉潔之心常留，生命之樹(shù)常青。
396、主隨客便，貨隨人意。
397、如果你不比別人干得更多更好，你的價(jià)值就不會(huì)比人更高。
398、不怕顧客雜，只怕不調(diào)查。
399、廉潔之心常留，生命之樹(shù)常青。
400、在工作上，要向進(jìn)取性最高的同志看齊，在生活上，要向水平最低的同志看齊。
401、我將在與所有客人相處時(shí)表現(xiàn)出真誠(chéng)和關(guān)懷備至。
403、服務(wù)為民應(yīng)對(duì)面，禮貌行政心連心。
404、展現(xiàn)禮貌素質(zhì)，用心真誠(chéng)服務(wù)。
405、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不是臉，而是心!
406、用心聆聽(tīng)，用愛(ài)溝通。
407、規(guī)范管理促效率，用心服務(wù)創(chuàng)禮貌。
408、不怕顧客雜，只怕不調(diào)查。
409、一個(gè)真誠(chéng)的微笑，會(huì)讓人郁悶全消，心境變好。
410、如果是玫瑰，它總會(huì)開(kāi)花的。
411、顧客夸你好，勝過(guò)登廣告。
412、我從來(lái)不認(rèn)為半小時(shí)是微不足道的很小的一段時(shí)間。
413、奉獻(xiàn)與歡樂(lè)同在，你我與禮貌同行。
414、誠(chéng)心誠(chéng)意辦實(shí)事，盡心盡力解難事，堅(jiān)持不懈做好事。
415、服務(wù)至上，效率爭(zhēng)先。
416、微笑服務(wù)應(yīng)對(duì)面，體貼入微心貼心。
417、我們的服務(wù)！您的滿(mǎn)意！我們的微笑！你的好心境！
419、對(duì)每個(gè)患者多點(diǎn)細(xì)心，多點(diǎn)耐心，再多點(diǎn)職責(zé)心。
420、做一棵小草，奉獻(xiàn)一片綠色，做一名護(hù)士，奉獻(xiàn)一片愛(ài)心。
421、服務(wù)僅有起點(diǎn)，沒(méi)有終點(diǎn)；僅有不足，沒(méi)有滿(mǎn)足。
422、我用心化水澆熄您傷口的火焰，我用情至真撫平您心靈的創(chuàng)傷。
424、正直無(wú)私公平公正方顯法律威嚴(yán)，情系百姓民情民心民生是法援本色。
425、為民服務(wù)，僅有起點(diǎn)，沒(méi)有終點(diǎn)。
426、微笑，是最好的態(tài)度。
427、服務(wù)從微笑開(kāi)始。
428、你的健康，我的追求。
429、廉潔奉公處處心系群眾，艱苦奮斗事事不忘百姓。
430、為人民服務(wù)是一種高尚的美德。
431、樹(shù)爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)示范點(diǎn)，創(chuàng)陽(yáng)光登記服務(wù)品牌。
433、如果你期望成功，當(dāng)以恒心為良友，以經(jīng)驗(yàn)為參謀，以當(dāng)心為兄弟，以期望為哨兵。
434、用真誠(chéng)的心為您送去一絲溫暖，用天使的翅膀?yàn)槟鷵纹鹨黄谕乃{(lán)天在笑容中溫暖融化病人的疼痛。
435、你出力，我出力，共創(chuàng)禮貌齊給力;你禮貌，我禮貌，爭(zhēng)當(dāng)先進(jìn)好市民。
436、人生應(yīng)當(dāng)如蠟燭一樣，從頂燃到底，一向都是光明的。
437、多收一分是失誤，少收一分是失職。
438、客戶(hù)的不滿(mǎn)總是在你認(rèn)為最不可能的地方出現(xiàn)，但卻會(huì)消耗你很多的時(shí)間與精力去平息。
439、您的健康我的追求，您的滿(mǎn)意我的目標(biāo)。
440、出言循正理，行事合民心。
441、為你服務(wù)是我的職責(zé)，讓你滿(mǎn)意是我的追求。
442、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，誠(chéng)信為民。
443、真心待人，誠(chéng)信服務(wù)。
444、一個(gè)真誠(chéng)的微笑，會(huì)讓人郁悶全消，心境變好。
445、微笑是溫馨的請(qǐng)柬，服務(wù)是最好的名片。
446、心明胸寬以誠(chéng)待人，身正識(shí)廣憑勤處事。
447、如果你宣揚(yáng)你的服務(wù)已經(jīng)很好了，能夠蓋過(guò)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手了，那你也快要面臨服務(wù)危機(jī)了。
448、熱心耐心關(guān)心細(xì)心貼心。
449、讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)成為一種工作習(xí)慣。
451、生活最沉重的負(fù)擔(dān)不是工作，而是無(wú)聊。
452、追求完美的服務(wù)，做病人的知心朋友！
454、追求精心服務(wù)，鑄亮精品工程，實(shí)現(xiàn)精彩人生。
456、服務(wù)人民，奉獻(xiàn)社會(huì)，傳承禮貌。
457、最大化滿(mǎn)意客人的要求，讓客人尋找到物超所值的感受。
459、熱心耐心關(guān)心細(xì)心貼心。
461、立足崗位，勤耕耘心底無(wú)私天地寬。
462、薄利招客，暴利逐客。
463、我覺(jué)得一個(gè)革命者就應(yīng)當(dāng)把革命利益放在第一位，為黨的事業(yè)貢獻(xiàn)出自我的一切，這才是最幸福的。
464、用真誠(chéng)熱情，服務(wù)他人。
465、生命的意義在于付出，在于給予，而不是在于理解，也不是在于爭(zhēng)取。
466、花開(kāi)的聲音春知道，微笑的感覺(jué)心知道。
467、用我們的熱心愛(ài)心細(xì)心誠(chéng)心，換取你的稱(chēng)心放心歡心安心。
468、周到的服務(wù)才能贏得顧客的信任。
469、服務(wù)對(duì)象滿(mǎn)意是對(duì)我們工作的最高評(píng)價(jià)。
470、正心為本，修身為基，秉公執(zhí)法，勤政為民。
471、我的人生哲學(xué)是工作，我要揭示大自然的奧秘，并以此為人類(lèi)服務(wù)。我們?cè)谑赖亩虝旱囊簧?，我不知道還有什么比這種服務(wù)更好的了。
472、我們能夠拒絕不為挑剔的客戶(hù)供給服務(wù)，但判定客戶(hù)是否挑剔你說(shuō)了不算。
473、顧客滿(mǎn)意是我最大的心愿。
474、真誠(chéng)踐行宗旨，善待百姓眾生；寬容凈化心靈，重返美境家園。
475、微笑在臉，服務(wù)在心。
476、工作小窗口，服務(wù)大平臺(tái)。
477、勞動(dòng)受人推崇。為社會(huì)服務(wù)是很受人贊賞的道德夢(mèng)想?！磐?BR> 478、以更加便捷優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，服務(wù)企業(yè)服務(wù)群眾服務(wù)發(fā)展。
479、力量從團(tuán)結(jié)來(lái)，智慧從勞動(dòng)來(lái)，行動(dòng)從思想來(lái)，榮譽(yù)從團(tuán)體來(lái)。
480、您的滿(mǎn)意就是我的動(dòng)力！
481、熱情周到方便快捷難事巧辦群眾知音。
482、要用我們的耐心誠(chéng)心熱情為顧客服務(wù)。
483、你做的任何服務(wù)都會(huì)招來(lái)非議，包括你什么都不做。
484、服務(wù)無(wú)止境，公證彰真情。
485、平凡中也能出偉大。
486、心系群眾，廉潔奉公;情牽人民，公正司法。
487、永遠(yuǎn)銘記，買(mǎi)賣(mài)，客戶(hù)不買(mǎi)，我們難賣(mài)。
488、多聽(tīng)顧客言，生意在眼前。
489、誰(shuí)虛度年華，青春就會(huì)褪色，生命就會(huì)拋棄他們。
490、將心比心，用我的愛(ài)心誠(chéng)心細(xì)心，換您的舒心放心安心。
491、熱情服務(wù)，讓群眾少等一分鐘;細(xì)心服務(wù)，讓群眾少跑一趟路。
493、腿要勤，腰要彎，嘴要甜，微笑要時(shí)時(shí)掛在臉上!
494、誠(chéng)心愛(ài)心心系居民，親情熱情情連社區(qū)。
495、禮貌窗口，微笑服務(wù)。
496、用我們真誠(chéng)的微笑換取客戶(hù)對(duì)我們服務(wù)的滿(mǎn)意。
497、出言循正理，行事合民心。
498、用心服務(wù)，追求卓越。
499、說(shuō)到不如做到，要做就做最好。
500、客人的滿(mǎn)意是我們事業(yè)的動(dòng)力。
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酒店服務(wù)心得篇一
這次的培訓(xùn)確實(shí)還是然有著很多進(jìn)步，我來(lái)到_酒店這里有過(guò)很多培訓(xùn)，每一次都能夠讓我接觸到一些新的東西，開(kāi)拓了自己的知識(shí)面，做一行愛(ài)一行，更多的時(shí)候還是需要對(duì)自己有一個(gè)深入的了解，培訓(xùn)是增強(qiáng)自己一種不錯(cuò)的方式，在這一點(diǎn)上面我也一定會(huì)讓自己努力一點(diǎn)搞好學(xué)習(xí)的，端正好心態(tài)，這是非常關(guān)鍵的，在和方面我對(duì)自己有著非常深刻的認(rèn)識(shí)，有些事情還是需要一點(diǎn)點(diǎn)的積累，這對(duì)我而言非常的關(guān)鍵，在未來(lái)的工作當(dāng)中這些都是非常有意義的事情，我會(huì)堅(jiān)持去做好分內(nèi)的工作，對(duì)自己要求高一點(diǎn)，培訓(xùn)結(jié)束了，但是我也有一些心得。
在學(xué)習(xí)方面我認(rèn)為自己是能夠做的更好的，在一些事情上面要對(duì)自己嚴(yán)格一點(diǎn)，這次培訓(xùn)當(dāng)中接觸了一些過(guò)去沒(méi)有接觸過(guò)的知識(shí)，這讓我對(duì)自己的工作有了更加深刻的了解，每一次在培訓(xùn)當(dāng)中國(guó)總是能夠看到更多的東西，總是能夠接觸到一些寶貴的經(jīng)驗(yàn)，在這一點(diǎn)上面對(duì)我十分的關(guān)鍵，以后我也會(huì)更加用心的去做好本職，這一點(diǎn)對(duì)我而言是非常關(guān)鍵的，我是有著深刻的了解，這段時(shí)間以來(lái)我也受到了很多提高，在_酒店工作是一件讓我感覺(jué)非常輕松的事情，讓我能夠在不知不覺(jué)當(dāng)中搞好自己的學(xué)些，這一點(diǎn)很是有必要，現(xiàn)在包括未來(lái)都是應(yīng)該落實(shí)好的，在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中我一直都感覺(jué)自己是可以保持好的心態(tài)，在酒店工作到現(xiàn)在我都一直非常樂(lè)觀，在這一點(diǎn)上面我都是做的很不錯(cuò)，培訓(xùn)是提高自己的不錯(cuò)方式，我也一定會(huì)堅(jiān)持去去做好這些。
當(dāng)然在工作方面我一定會(huì)去學(xué)習(xí)好，作為一名酒店員工我還是認(rèn)真的在做好各個(gè)方面的細(xì)節(jié)，培訓(xùn)的過(guò)程是我可以做到更加到位，我一直以來(lái)都是可以做好這些細(xì)節(jié)的，我知道自己在各個(gè)方面還是需要認(rèn)真的去思考，培訓(xùn)能夠讓我接受更多的技能，我非常感激酒店領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的照顧，現(xiàn)在我也是看到了自身各個(gè)方面的成長(zhǎng)還有積累，在這一點(diǎn)上面確實(shí)還是需要有足夠多的認(rèn)識(shí)，我需要一點(diǎn)點(diǎn)去做好這份工作，在培訓(xùn)的過(guò)程當(dāng)中讓我也是有點(diǎn)緊張的，在這方面我有著深刻的感受，我感激周?chē)碌臒崆閹椭兄x培訓(xùn)老師的耐心指導(dǎo)，讓我更加清楚的前面的路，我也希望在_酒店這里能夠發(fā)展的更好，爭(zhēng)取做一名優(yōu)秀的酒店員工。
酒店服務(wù)心得篇二
要學(xué)會(huì)如何與其他服務(wù)員交往，如何虛心向他們學(xué)習(xí)。而且要學(xué)會(huì)怎樣與領(lǐng)導(dǎo)交往。酒店其實(shí)就是個(gè)小社會(huì)，和他人交往和在學(xué)校與同學(xué)老師交往不一樣。另一方面，和客人的交流技巧也很重要。經(jīng)常在包廂里，客人一眼就能認(rèn)出我是一名正在讀書(shū)的大學(xué)生，我會(huì)笑著問(wèn)他們?yōu)槭裁矗麄兛傉f(shuō)從我的表情和講話(huà)語(yǔ)氣就能看出來(lái)。這大概是社會(huì)經(jīng)驗(yàn)少的原因吧，許多大學(xué)生剛進(jìn)入社會(huì)人際交往時(shí)還是會(huì)有點(diǎn)羞澀放不開(kāi)。加強(qiáng)人際交往能力，是我們大學(xué)生要加強(qiáng)的地方。
第二，要有勤奮吃苦耐勞的精神。在酒店工作時(shí)，不能偷懶，比如打掃。
衛(wèi)生不能漏掉任何一處死角。餐具要勤刷干凈。另外有些體力活必須得能干。工作時(shí)要做到心到，眼快，手勤，手快。上班雖然累，但是得有耐性克服，只有這樣才能做好自己的工作。
第三，學(xué)到許多服務(wù)方面的知識(shí)。首先學(xué)習(xí)到酒店的相關(guān)部門(mén)結(jié)構(gòu)和人。
員職位設(shè)置，也了解到前廳和酒店其他部門(mén)的關(guān)系，還學(xué)習(xí)到服務(wù)員的規(guī)范化知識(shí)。當(dāng)然酒店里無(wú)所不在的是服務(wù)文化、禮儀文化、地域文化、飲食文化等等。比如說(shuō)餐桌上的禮儀，和客人打交道，還有就是服務(wù)員該怎么面對(duì)客人的不同要求。接觸來(lái)來(lái)往往的客人也能學(xué)習(xí)到不同地域的文化。
第四，通過(guò)實(shí)習(xí)也更加了解酒店業(yè)對(duì)大學(xué)生的專(zhuān)業(yè)要求。知道自己有許。
多不足，要學(xué)習(xí)的還很多。不僅要會(huì)服務(wù)員的基本技能當(dāng)然還要學(xué)會(huì)許多東西，比如收銀員的基本知識(shí)會(huì)使用傳真機(jī)，會(huì)開(kāi)發(fā)票及使用電腦的常用知識(shí)。當(dāng)然還需要很多知識(shí)，比如雖然我英語(yǔ)過(guò)了四六級(jí)，但是當(dāng)有國(guó)外客人來(lái)酒店吃飯，當(dāng)客人點(diǎn)菜及酒水時(shí)，在交流的時(shí)候我突然發(fā)現(xiàn)自己的英語(yǔ)口語(yǔ)很蹩腳，知道自己的許多漏洞與不足。當(dāng)然我知道旅游業(yè)是一門(mén)涉及知識(shí)面很廣泛的專(zhuān)業(yè)，從考導(dǎo)游證時(shí)就能充分意識(shí)到?？腿顺圆藭r(shí)有時(shí)會(huì)提出許多關(guān)于菜系的問(wèn)題，這時(shí)候會(huì)發(fā)現(xiàn)自己缺乏許多知識(shí)。這也對(duì)我們?cè)趯W(xué)校的學(xué)習(xí)方面提出了許多要求。
通過(guò)一個(gè)月的暑期實(shí)踐，充實(shí)提高自己。實(shí)踐中有歡樂(lè)當(dāng)然也有困惑。在酒店工作中產(chǎn)生許多關(guān)于自己以后就業(yè)的想法，對(duì)社會(huì)都有很多想法。印象最深刻的想法就是，當(dāng)我覺(jué)得酒店工資低打算去找其他工作時(shí)，發(fā)現(xiàn)不適合自己專(zhuān)業(yè)的工作也做不了，雖然工資還好，但沒(méi)那方面特長(zhǎng)，就很苦惱。后來(lái)我想到，其實(shí)社會(huì)就像很大的一堵墻，上面有很多凹凸不平的地方，當(dāng)然這些不平是有一定規(guī)則的，而我們這些要就業(yè)的人就像一個(gè)個(gè)小按鈕，其實(shí)每個(gè)按鈕都可以嵌進(jìn)社會(huì)那堵墻里面，當(dāng)和那凹凸的地方剛好吻合時(shí)，那邊就是最適合我們的職業(yè)。都說(shuō)就業(yè)難，其實(shí)我覺(jué)得或許可以換個(gè)說(shuō)法，就是要找到適合自己的職業(yè)很難。比如說(shuō)服務(wù)業(yè)就總出現(xiàn)招工難的問(wèn)題，因?yàn)樵S多人不愿意從事這行。當(dāng)然，我知道要想找到真正適合自己的那塊地兒，我們得把自己這塊按鈕磨好，使自己適合社會(huì)那堵墻上適合自己的那塊地兒。
總之，暑期實(shí)踐給我?guī)?lái)很多收獲，最大收獲就是要活到老學(xué)到老，人要不斷的學(xué)習(xí)充實(shí)自己，讓自己來(lái)適應(yīng)社會(huì)。
酒店服務(wù)心得篇三
從xx月十五日到xx月十五日在外實(shí)習(xí)半年，經(jīng)歷了不同的人和事，開(kāi)始學(xué)會(huì)了執(zhí)行命令和擔(dān)責(zé)任，這半年我是以一個(gè)完全不同于以往任何一個(gè)的角色去經(jīng)歷著，學(xué)習(xí)著，體會(huì)著。
我清晰的記得從學(xué)校送我們的大巴車(chē)?yán)镒叱鰰r(shí)我是以一種怎樣的雀躍又復(fù)雜的心情看著眼前的實(shí)習(xí)地點(diǎn)---寧波開(kāi)元名都大酒店。那是尚是夏日，首先寧波給我的感覺(jué)就是”清爽”，這種感覺(jué)一直持續(xù)了半年，也許以后當(dāng)別人再次和我提起寧波的時(shí)候，我就會(huì)第一時(shí)間覺(jué)得那是個(gè)干凈的透徹的城市，不管是白天的云卷云舒還是夜晚的被燈火遮掩的有些黯淡了的滿(mǎn)天繁星，它們都以一種再尋常不過(guò)的存在深深的烙印在我的腦海。我想說(shuō)不管這段時(shí)間我曾經(jīng)經(jīng)歷的又給了我以怎樣的注釋?zhuān)@些時(shí)間里，在這個(gè)陌生的城市和二十幾位同學(xué)在一起，我們認(rèn)識(shí)了更多的人，學(xué)習(xí)著怎樣的在自己的崗位上創(chuàng)造自己的價(jià)值，同時(shí)更是學(xué)會(huì)了如何與人相處，學(xué)會(huì)生存，在生存中成長(zhǎng)。
感謝這次機(jī)會(huì)讓我認(rèn)識(shí)了更多的以前在同一個(gè)學(xué)校、年級(jí)、卻無(wú)緣相識(shí)的同學(xué)，這次實(shí)習(xí)中我們?cè)诠ぷ魃匣ハ嗵狳c(diǎn)，在生活中相互幫助，在異地一起從初來(lái)時(shí)的懵懵懂懂，到分派到具體崗位后的跟隨師父實(shí)操，以及后來(lái)大家實(shí)習(xí)結(jié)束之后微微的悵惘和對(duì)未來(lái)充滿(mǎn)的希冀。這段時(shí)間生活充斥著的再也不是以往在校時(shí)的話(huà)題，而是工作，這是我們第一次真正的背負(fù)起了一個(gè)作為成年人的責(zé)任。生活自然與以往再不一樣，我們也從單純的一直生活在家庭和學(xué)校的學(xué)生，慢慢的明白了所謂的社會(huì)和生存。
剛剛到酒店我們進(jìn)行了為時(shí)七天的理論培訓(xùn)，包括一些企業(yè)文化，酒店的布局以及相關(guān)的信息，職工工作紀(jì)律等等，然后就是分配部門(mén)，我是被分配到了西餐廳，我來(lái)西餐廳的目的很明確---練習(xí)口語(yǔ)。恰巧剛分到西餐廳的時(shí)候酒店正在承包一項(xiàng)”國(guó)際象棋比賽”的接待工作，這段時(shí)間來(lái)西餐廳用餐的外賓很多，記得第一次向外賓詢(xún)問(wèn)”wouldyoulikeblackteaorcoffee?”時(shí)甚是緊張，生怕自己的發(fā)音不夠標(biāo)準(zhǔn)，他們聽(tīng)不懂，但當(dāng)他們講”coffee/blacktea，thankyou”時(shí)很是高興，那時(shí)我覺(jué)得一切都挺新鮮，我一向喜歡和自己較真，只要是我接手的事都要求自己盡量做到自己滿(mǎn)意，這也是最后我的實(shí)習(xí)生涯結(jié)束時(shí)為何我的領(lǐng)班和經(jīng)理講我是一個(gè)極認(rèn)真的`人，只要是認(rèn)為應(yīng)該做好的，都會(huì)去做到。
剛開(kāi)始兩個(gè)月左右是我們接觸并慢慢適應(yīng)這種生活，工作的過(guò)程，從熟悉身邊的人，到認(rèn)識(shí)這個(gè)對(duì)我們很多人來(lái)說(shuō)都是完全陌生的城市，接觸到更多的以前不曾見(jiàn)過(guò)的事，慢慢的掌握并熟練操作自己的工作流程，這段時(shí)間于我來(lái)說(shuō)是一段不可多得的寧?kù)o歲月，也許身體上是達(dá)到了以往都不曾經(jīng)歷過(guò)的，但心理上我在告訴自己這是一趟旅行，歲月靜好。
酒店服務(wù)心得篇四
我自20xx年_月意外的進(jìn)入了酒店，能順利的通過(guò)酒店的面試讓我感到真的非常的興奮，同時(shí)這也是讓我在工作前下定決心要努力的去工作，為酒店做出自己的貢獻(xiàn)。可是自己不過(guò)初出茅廬，在很多的貸方并沒(méi)有自己想象的那樣出色。在經(jīng)歷了幾次的失敗后，我開(kāi)始腳踏實(shí)地的努力奮斗，通過(guò)自己的努力從工作中一步步強(qiáng)化自己的能力。
現(xiàn)在，轉(zhuǎn)眼自己已經(jīng)結(jié)束了_個(gè)月的試用期工作，即將在自己的崗位上，轉(zhuǎn)正成為一名正式的員工。對(duì)此，我真的感到很高興。同時(shí)，沒(méi)我也決定要更加的努力，去提高自己的工作能力?，F(xiàn)在，我在這里趁著轉(zhuǎn)正，對(duì)自己的工作進(jìn)行一個(gè)總結(jié)。
作為一名新人，我在剛進(jìn)入酒店后，就被安排了長(zhǎng)達(dá)_周的培訓(xùn)。從酒店的基本禮儀開(kāi)始，直到自己能順利的通過(guò)培訓(xùn)的考核，自己才能走上正式的工作崗位。而來(lái)到崗位后，自己還要在前輩的教導(dǎo)下慢慢的增加自己的工作，慢慢的讓自己真正的學(xué)會(huì)如何在酒店的前臺(tái)工作。在這學(xué)會(huì)如何的做好這份工作。
和自己過(guò)去所想的不同，自己在培訓(xùn)中重新認(rèn)識(shí)了酒店前臺(tái)這個(gè)職業(yè)。這并不是一個(gè)簡(jiǎn)單的職業(yè)，并不是簡(jiǎn)單的在柜臺(tái)站好當(dāng)一個(gè)“花瓶”就能做好的職業(yè)。最為一個(gè)前臺(tái)，我們要了解酒店的各個(gè)方面，酒店的房間、業(yè)務(wù)、菜品、配置，這些都是非常重要的，因?yàn)槲覀冏钪匾墓ぷ鳎褪且岊櫩土粝?，在我們的酒店住下。這就意味著，我們沒(méi)一點(diǎn)對(duì)酒店優(yōu)勢(shì)的了解，都是我們的有利的優(yōu)勢(shì)!我們?cè)绞敲靼?，越是能做好推銷(xiāo)的工作，也越能給酒店帶來(lái)利益。
在這段時(shí)間的工作中，我不斷的鍛煉自己的能力，讓自己能更好的完成酒店的任務(wù)。也能更好的完成自己的職責(zé)。在后面的幾個(gè)月中，自己的工作步入正軌，為酒店招攬了不少的顧客。
酒店服務(wù)心得篇五
通過(guò)這次酒店服務(wù)員培訓(xùn)，我認(rèn)識(shí)到作為酒店服務(wù)員，在酒店工作中熱忱固然重要，但還需要具備良好的服務(wù)能力。例如遇到突發(fā)事件，客人心肌梗塞突然昏厥，如果等醫(yī)務(wù)人員到來(lái)，客人生命恐怕會(huì)有危險(xiǎn)。服務(wù)人員這時(shí)如果沒(méi)有一點(diǎn)急救常識(shí)，縱有滿(mǎn)腔熱情也無(wú)濟(jì)于事，因?yàn)槠渲猩婕暗健澳芘c不能”的技術(shù)性問(wèn)題。因此，我認(rèn)為作為酒店服務(wù)員至少要具備以下幾方面的服務(wù)能力。
一、酒店服務(wù)員培訓(xùn)——語(yǔ)言能力
語(yǔ)言是服務(wù)員與客人建立良好關(guān)系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語(yǔ)言是思維的物質(zhì)外殼，它體現(xiàn)服務(wù)員的精神涵養(yǎng)、氣質(zhì)底蘊(yùn)、態(tài)度性格?？腿四軌蚋惺艿降淖钪匾?兩個(gè)方面就是服務(wù)員的言和行。
服務(wù)員在表達(dá)時(shí)，要注意語(yǔ)氣的自然流暢、和藹可親，在語(yǔ)速上保持勻速，任何時(shí)候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語(yǔ)言詞匯常常可以緩和語(yǔ)氣，如“您、請(qǐng)、抱歉、假如、可以”等等。另外，服務(wù)員還要注意表達(dá)時(shí)機(jī)和表達(dá)對(duì)象，即根據(jù)不同的場(chǎng)合和客人不同身份等具體情況進(jìn)行適當(dāng)?shù)皿w的表達(dá)。
人們?cè)谡務(wù)摃r(shí)，常常忽略了語(yǔ)言的另外一個(gè)重要組成部分———身體語(yǔ)言。根據(jù)相關(guān)學(xué)者的研究，身體語(yǔ)言在內(nèi)容的表達(dá)中起著非常重要的作用。服務(wù)員在運(yùn)用語(yǔ)言表達(dá)時(shí)，應(yīng)當(dāng)恰當(dāng)?shù)厥褂蒙眢w語(yǔ)言，如運(yùn)用恰當(dāng)?shù)氖謩?shì)、動(dòng)作，與口頭表達(dá)語(yǔ)言聯(lián)袂，共同構(gòu)造出讓客人易于接受和滿(mǎn)意的表達(dá)氛圍。
二、酒店服務(wù)員培訓(xùn)——交際能力
酒店是一個(gè)人際交往大量集中發(fā)生的場(chǎng)所，每一個(gè)服務(wù)員每天都會(huì)與同事、上級(jí)、下屬特別是大量的客人進(jìn)行廣泛的接觸，并且會(huì)基于服務(wù)而與客人產(chǎn)生多樣的互動(dòng)關(guān)系，妥善地處理好這些關(guān)系，將會(huì)使客人感到被尊重、被看重、被優(yōu)待。客人這一感受的獲得將會(huì)為經(jīng)營(yíng)的持續(xù)興旺和企業(yè)品牌的宣傳、傳播起到不可估量的作用。
以上是我的體會(huì)，希望自己可以在今后的工作中保持良好的狀態(tài)，做好酒店服務(wù)工作。
酒店服務(wù)心得篇六
對(duì)于一個(gè)酒店來(lái)說(shuō)，服務(wù)是形象之本、競(jìng)爭(zhēng)之道、財(cái)富之源。對(duì)于從事酒店業(yè)的員工來(lái)說(shuō)，培養(yǎng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識(shí)更為重要。實(shí)習(xí)這一個(gè)多月，確實(shí)使我們的服務(wù)意識(shí)有一定的提高。多站在客人的角度，為客人的利益著想，是最基本的要求，也是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的來(lái)源。于細(xì)微處見(jiàn)精神，于善小處見(jiàn)人情，酒店必須做到用心服務(wù)，細(xì)心觀察客人的舉動(dòng)，耐心傾聽(tīng)客人的要求，真心提供真誠(chéng)的服務(wù)，注意服務(wù)過(guò)程中的感情交流，并創(chuàng)造輕松自然的氛圍，使客人感到服務(wù)人員的每一個(gè)微笑，每一次問(wèn)候，每一次服務(wù)都是發(fā)自肺腑的，真正體現(xiàn)一種獨(dú)特的關(guān)注?？腿瞬⒎锹殬I(yè)人，而是追求享受的自由人，且是具有優(yōu)越感的最?lèi)?ài)面子的人。所以，其往往以自我為中心，思維和行為大都具有情緒化的特征，對(duì)酒店服務(wù)的評(píng)價(jià)往往帶有很大的主觀性，即以自己的感覺(jué)加以判斷。
在服務(wù)中，微笑是最生動(dòng)、最簡(jiǎn)潔、最直接的歡迎詞，也是最好的“武器”。有時(shí)候面對(duì)比較不講理的客人，不要試圖去和他理論，而是用你的微笑和耐心去打動(dòng)他。事實(shí)上，人非圣賢，孰能無(wú)過(guò)，客人并不一定總是對(duì)的，但是只要克服了“想不通”和“心理障礙”把客人放在第一位，自覺(jué)、熱情地為客人做好服務(wù)工作，也就把客人當(dāng)成了“皇帝”，客人也能得到滿(mǎn)意。在同事關(guān)系上，微笑也是最好的交流工具，有時(shí)一個(gè)會(huì)心的微笑就可以消除彼此的陌生感，拉近同事間的距離。
為客人提供個(gè)性化的服務(wù)，關(guān)注每一位客人需要，盡量滿(mǎn)足他們的需求。實(shí)習(xí)期間努力做到：看到客人中有小孩子，馬上拿來(lái)bb凳和bb碗，方便客人及小孩用餐;客人把外套披在椅上或者把手提包放在椅上，立即幫客人套上西裝套，這樣保證客人的財(cái)物安全也使他們更放心用餐;為衣著少的客人拿來(lái)披肩，使他們感到溫暖……許多事情都很細(xì)微，但是用心去做好后，總能時(shí)客人非常滿(mǎn)意，露出贊許的笑臉。
記住和使用客人的名字，特別是?？偷拿?，可以使客人感覺(jué)到自己受重視，從而提高滿(mǎn)意度?？Х葟d有很多?？?，其中有一位香港的李先生，每天早上都會(huì)來(lái)這里吃早餐，剛開(kāi)始我不知道，幫他倒咖啡的時(shí)候稱(chēng)呼他為“先生”，他似乎不大高興。老員工告訴我他是酒店的長(zhǎng)住客，也是咖啡廳的常客，大家都認(rèn)識(shí)他，我才知道他不大高興的原因。后來(lái)我每次一看到他都會(huì)主動(dòng)打招呼：“李先生，早上好!”他會(huì)顯得比較高興。不僅要記住客人的名字，也要用心留意客人不同的需求。有些客人不喜歡喝我們事先備好的咖啡而要喝新鮮的，e區(qū)就有這樣的兩桌?？停私馑麄兊膼?ài)好后，每次看到他們來(lái)吃早餐我就主動(dòng)做好新鮮咖啡端上去，他們會(huì)很驚訝和高興，也會(huì)多說(shuō)幾句“thankyou”。很多東西以前在書(shū)上學(xué)的時(shí)候只是知道大概，真正用到的時(shí)候才知道它的重要性。理論和實(shí)踐相結(jié)合，這也是學(xué)院安排實(shí)習(xí)的初衷。
一些感悟：實(shí)習(xí)也是我們了解社會(huì)，真正走進(jìn)社會(huì)的一個(gè)途徑。在實(shí)習(xí)中，我們要處理好不同的關(guān)系，上下級(jí)之間的關(guān)系、同事之間的關(guān)系、與客人之間的關(guān)系等等，很多完全不像我們?cè)趯W(xué)校那么簡(jiǎn)單和直接。調(diào)整好自己的心態(tài)就很重要了，像我們這些被稱(chēng)為“天之驕子”的大學(xué)生，在酒店里面受很多的約束，每天干那么多體力活，有時(shí)還要“忍氣吞聲”，的確挺磨練心境的。但是走過(guò)了，經(jīng)歷了，心境也就開(kāi)闊許多，看待問(wèn)題的角度會(huì)更切合實(shí)際。
酒店服務(wù)心得篇七
大三暑假，對(duì)于即將邁入大四的我，為了在畢業(yè)后能真正走入社會(huì)，了解社會(huì)，適應(yīng)社會(huì)，并且能夠能夠在生活和工作中處理各方面的問(wèn)題，在這段假期里，耐不住的我開(kāi)始了假期社會(huì)實(shí)踐。良友酒店是位于青島市市南區(qū)東海西路52號(hào)的一處酒店，我是應(yīng)聘包間服務(wù)生，這對(duì)本來(lái)性格有些內(nèi)向的我就是個(gè)不小的挑戰(zhàn)，但我有信心能夠做得好。
20xx年7月---20xx年8月
7月9號(hào)，我到達(dá)酒店，由主管派了師傅領(lǐng)我登記，這個(gè)前輩很熱心，先帶著我們熟悉了整個(gè)飯店的包間、大廳等位置。并且教導(dǎo)我之后的的基本工作狀況和該如何展開(kāi)。我是普通包間服務(wù)生，其他的還有大堂服務(wù)生，以及vip服務(wù)生。交完押金，我領(lǐng)取了工作服。換好衣服，我的假期實(shí)踐就開(kāi)始了。整整一天我都在看，看我的師傅如何迎接客人，如何詢(xún)問(wèn)客人，如何上菜，換盤(pán)，推薦等等，自己什么忙也幫不上，心里很不高興，但是師傅和其他服務(wù)生都讓我不要著急先不要插手。就這樣，第一天在我的惶惶不安中過(guò)去了，我也不明白自己記了多少。晚上我跟師傅回的宿舍，領(lǐng)了鋪蓋，我們住的是地下室，有些潮濕，第一晚，我沒(méi)睡好覺(jué)。
第二天，我收拾好情緒，開(kāi)始仔細(xì)觀察起來(lái)，吃過(guò)早餐后，要開(kāi)例會(huì)，大堂經(jīng)理先檢查各服務(wù)生的儀容儀表，指甲長(zhǎng)短等，然后，又指出昨日工作中的失誤，要求大家改正，還有通知大家一些酒店的變化，還有介紹了我這個(gè)新員工，然后大家就解散了。包間主管給我們包間服務(wù)生分派了任務(wù)，有掃地的，領(lǐng)取桌布和餐巾布的，檢查牙簽和自動(dòng)取水機(jī)擺放桌面的，以及疊餐巾布的和冰毛巾的。準(zhǔn)備工作有條不紊的進(jìn)行著。我負(fù)責(zé)掃地，原本打開(kāi)房間門(mén)覺(jué)得很干凈，不可能有臟東西，意思了一下就離開(kāi)了去下一間了，但是被主管琴姐叫住了，她給我指出藏在長(zhǎng)桌布下、碗櫥下以及花地毯上的食物殘?jiān)⒏嬖V我干活要仔細(xì)。我虛心答應(yīng)著，原先覺(jué)得這地掃的是多此一舉，此刻看是我自己不夠仔細(xì)。這就是我的第一課。
第一次我被拒絕了，她說(shuō)這先不急，我們先去站位。其實(shí)就是站在電梯出口，當(dāng)客人來(lái)時(shí)，我們要微笑說(shuō)歡迎光臨，由包間服務(wù)生或是電梯中的迎賓將其帶入已定包間。包間名使用的詞牌名，像長(zhǎng)相思、蝶戀花、步步高、浣溪沙、燕歸來(lái)等，有十人間，十四人間，開(kāi)始覺(jué)得復(fù)雜，但第三天我就能分清了，因?yàn)檎疚坏臅r(shí)候一向在記憶，真可謂是功夫不負(fù)有心人。站位也不是件簡(jiǎn)單的事，站個(gè)十分鐘還能夠，再長(zhǎng)點(diǎn)，天天坐著學(xué)習(xí)的我就有些歪歪斜斜了，主管同我們一樣站著還在監(jiān)督者偷懶都不行，只好咬了牙忍者，我們這一代，甜吃得苦也能吃得。大概是從十點(diǎn)半就站到了十一點(diǎn)半吧，大家又都去忙了，我的師傅沒(méi)空管我，我就一向在站位。最后終在琴姐的一句話(huà)下解放了。然后又是看，老實(shí)說(shuō)，站在一邊什么忙也幫不上，還總被人說(shuō)讓路，個(gè)性讓人委屈，本就不活潑的我更悶了，但想起自己下的決心，我依然在自己學(xué)習(xí)。
流程大體上先是客人進(jìn)去時(shí)燈和空調(diào)打開(kāi)，詢(xún)問(wèn)有幾位客人，需不需要撤座，推薦茶點(diǎn)，引客人去大堂點(diǎn)菜，然后服務(wù)員去領(lǐng)菜單。接下來(lái)是上菜，客人座位有主位副位的區(qū)別，上菜也能上的人眼花繚亂，我先是這樣想的，到了之后我也能夠這樣做時(shí)，真的很欣慰。客人吃飯時(shí)，師傅總能在適宜時(shí)提出合理的推薦，并得到客人的認(rèn)可。席間她也會(huì)在客人間倒酒添茶，她的落落大方讓我佩服的不得了。再之后，是主食、米飯，各種面條，最后是果盤(pán)。等到客人走后要打掃出來(lái)才能休息。各個(gè)包間衛(wèi)生都是自己先清理，換桌布、餐巾布，洗碗碟、筷子、勺子等，這我會(huì)干，雖然速度比不上別人，但我才剛?cè)ィ@一點(diǎn)無(wú)可厚非，我不著急。不要洗得送到洗衣房并登記，不忙的時(shí)候師父就讓我感謝力所能及的事，又對(duì)我講她的經(jīng)驗(yàn)。我用心記憶并表示感謝。晚上大致也類(lèi)似。
接下來(lái)的日子，我漸漸熟悉上手，自己有時(shí)也會(huì)看個(gè)包間，打過(guò)幾個(gè)杯子和筷架，總是要去問(wèn)我?guī)煾?、主管、還有其他前輩，給過(guò)壽的客人送長(zhǎng)壽面、說(shuō)吉祥話(huà)。也會(huì)向客人提推薦，茶酒煙都認(rèn)識(shí)的.多了些。出過(guò)糗，犯過(guò)錯(cuò)，也被獎(jiǎng)勵(lì)過(guò)，跟大家也越來(lái)越熟悉。中間的過(guò)程當(dāng)然是不容易的，每一天累的躺下就睡，但是很充實(shí)，我也變得愛(ài)說(shuō)話(huà)了，同學(xué)都說(shuō)我變化挺大的。甚至到最后我還當(dāng)起了新來(lái)者的老師。
我很喜歡良友，有很重要的一點(diǎn)是他的管理。
首先是例會(huì)，它并不僅僅僅僅是空口白話(huà)，我有筆記本，大家也有，我們時(shí)刻持續(xù)著學(xué)習(xí)的熱情，記錄著經(jīng)理的要求，我們?cè)诜?wù)客人時(shí)遇到的問(wèn)題等等。在例會(huì)上還能夠聽(tīng)到我們的同伴是獎(jiǎng)是罰，還能夠表演才藝。我還記得那首經(jīng)理唱的少年壯志不言愁，明明是很老的歌，他唱的卻很有味道。每次的例會(huì)都讓我覺(jué)得我們是個(gè)大家庭。
其次是每月一次的檢查，開(kāi)始我以為檢查完就沒(méi)事了，結(jié)果第二天所有職工開(kāi)會(huì)，在投影儀上每放一張照片，經(jīng)理會(huì)問(wèn)那里是否有什么問(wèn)題，然后讓人回答，連保潔阿姨都會(huì)被問(wèn)到，我什么也看不出來(lái)，但是還是有人能看出來(lái)的，而且我也發(fā)現(xiàn)，這種能找到問(wèn)題的員工就干活快、很少出問(wèn)題、經(jīng)理們都喜歡這樣的員工。
一、透過(guò)這次實(shí)踐鍛煉了我在任何環(huán)境下的忍耐力，堅(jiān)持毅力!豐富了自己的思想，更加深自己對(duì)社會(huì)的認(rèn)識(shí)，讓我切身了解到了社會(huì)服務(wù)市場(chǎng)的目前狀況，為將來(lái)自己進(jìn)入社會(huì)做好了準(zhǔn)備。
二、熟悉了酒店服務(wù)環(huán)境，服務(wù)模式，豐富了自己的經(jīng)歷。透過(guò)自己親身體會(huì)，以及前輩的現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，期望能學(xué)到許多校園學(xué)不到的寶貴經(jīng)驗(yàn);酒店實(shí)踐是對(duì)我的一次綜合潛力的培養(yǎng)和訓(xùn)練;在整個(gè)實(shí)習(xí)過(guò)程中充分調(diào)動(dòng)我的主觀能動(dòng)性，深入細(xì)致地認(rèn)真觀察、實(shí)踐，使自己的動(dòng)手潛力得到提高;透過(guò)和前輩的交流以及接觸不同類(lèi)型的人，增加自己的社會(huì)交際潛力;學(xué)會(huì)處理好人與人之間的關(guān)系，尤其是和自己同事之間的關(guān)系!處理好關(guān)系，才能讓自己更好的適應(yīng)不同的環(huán)境，也能讓自己得到很多人的幫忙。
透過(guò)這次實(shí)踐，我明白，任何一項(xiàng)看似簡(jiǎn)單的工作都需要很大的努力才能做好，別看服務(wù)是一項(xiàng)簡(jiǎn)單的工作，以前，我看著那些服務(wù)生的工作很簡(jiǎn)單，但真的做起來(lái)的時(shí)候，不懂技巧，就會(huì)感覺(jué)很累，而且很不適應(yīng)。寶貴的實(shí)踐經(jīng)歷勝過(guò)我們?cè)谛@學(xué)到的任何理論，雖然這樣的實(shí)踐很平常，但卻能使我們感受到走出象牙塔后危機(jī)四伏的壓力，有了這樣寶貴的經(jīng)驗(yàn)后，會(huì)給我們以后帶給很多有利的幫忙的。以后，當(dāng)我們真正應(yīng)對(duì)困難的時(shí)候，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)自己比校內(nèi)的學(xué)生多了一份淡定和冷靜。在生活中，我們也要多注意細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)決定成敗，這是很多成功人士的人生格言，對(duì)我也會(huì)是很有幫忙的。社會(huì)實(shí)踐雖然骨感，但給我的社會(huì)卻不是那么一點(diǎn)點(diǎn)。你多實(shí)踐，你的生活就會(huì)越來(lái)越精彩，你多實(shí)踐，你的人生也會(huì)越來(lái)越精彩。
同時(shí)，這次暑期社會(huì)實(shí)踐也引起了我的思考，自己這樣的大學(xué)生在成人的世界里是什么樣的，我們真的做好準(zhǔn)備踏入這個(gè)社會(huì)了嗎自以為滿(mǎn)腔熱血，滿(mǎn)腹經(jīng)綸，就能干出一番偉績(jī)的我們，就應(yīng)收起那副為我獨(dú)尊的架子，宏圖之志，我們就應(yīng)有，但我們更就應(yīng)看清自己的實(shí)力，認(rèn)清社會(huì)的現(xiàn)實(shí)，有的放矢.不然我們會(huì)摔的很重很痛，痛到我們連應(yīng)對(duì)自己的勇氣都沒(méi)有，這次實(shí)踐，雖然沒(méi)能和我的專(zhuān)業(yè)直接接洽，但是透過(guò)這次實(shí)踐我明白，只要你用心學(xué)好技能，任何一個(gè)崗位都有實(shí)現(xiàn)你理想的機(jī)會(huì)，也同樣值得為自己喝彩。
對(duì)于酒店的服務(wù)，服務(wù)員是直接對(duì)客人帶給應(yīng)對(duì)面的服務(wù)，為了滿(mǎn)足顧客不同的需求，就要求我們要有很強(qiáng)的應(yīng)變潛力，我們每一天都要工作到很晚，但是我邊工作的時(shí)候就邊思考一些問(wèn)題，也順利的將所思考的運(yùn)用到實(shí)踐之中，做到了理論和實(shí)踐的結(jié)合。
在服務(wù)中，我們也就應(yīng)遵守必要的禮貌禮節(jié)和儀容儀表，我們要時(shí)常持續(xù)良好的精神狀態(tài)，并且熱情和藹地應(yīng)對(duì)顧客們，我想，不僅僅僅僅是應(yīng)對(duì)顧客，在生活中，我們就應(yīng)對(duì)每個(gè)人都要充滿(mǎn)熱情。在這一點(diǎn)上，我絲毫沒(méi)有馬虎，它讓我在應(yīng)對(duì)顧客需求等其它服務(wù)時(shí)，能夠迅速而準(zhǔn)確的完成，而且在動(dòng)作、表情等細(xì)節(jié)上也做到了精益求精，給領(lǐng)班留下了很好的印象，也讓顧客十分滿(mǎn)意。由于我們飯店的假期工比較多，因?yàn)樯鐣?huì)實(shí)踐是一筆財(cái)富。一分付出，一分收獲，有付出，就務(wù)必會(huì)有收獲。在社會(huì)實(shí)踐中能夠?qū)W到在書(shū)本中學(xué)不到的知識(shí)，它讓你開(kāi)闊視野，了解社會(huì)，深入生活，無(wú)限回味。社會(huì)實(shí)踐是一種動(dòng)力，在祖國(guó)需要的時(shí)候，我會(huì)無(wú)條件地把所學(xué)的知識(shí)和一切奉獻(xiàn)給祖國(guó)和人民。走出校門(mén)融入社會(huì)的大舞臺(tái)，我們才真正體驗(yàn)到自身知識(shí)的欠缺，潛力的有限。任何理論知識(shí)只有與實(shí)踐密切結(jié)合，才能真正發(fā)揮它的價(jià)值。在實(shí)踐中我們才能真正的明白自己有多少斤兩，我們需要虛心的向前輩向同行請(qǐng)教，不斷的充實(shí)自己壯大自己。
酒店服務(wù)心得篇八
第一段：
去酒店住宿旅游已經(jīng)成為了很多人的選擇，酒店的服務(wù)質(zhì)量也越來(lái)越受到重視。作為一名曾經(jīng)的酒店工作人員，我對(duì)于酒店服務(wù)有著深刻的體會(huì)。服務(wù)對(duì)于酒店來(lái)說(shuō)非常重要，因?yàn)楹玫姆?wù)能提高酒店的形象，吸引更多的顧客。在酒店工作的那些日子里，我學(xué)到了很多提高服務(wù)質(zhì)量的技巧。
第二段：
第一印象非常重要。酒店工作人員面對(duì)旅客時(shí)的第一張臉就像“門(mén)面”。如果員工能夠令人感覺(jué)舒適和歡迎，這對(duì)于一個(gè)成功的服務(wù)體驗(yàn)非常重要。員工要有禮貌和微笑，并且注意語(yǔ)氣和表情，用盡量積極、熱情和職業(yè)的態(tài)度與顧客互動(dòng)。
第三段：
細(xì)節(jié)決定成敗。酒店的服務(wù)細(xì)節(jié)決定的客人整個(gè)旅游和入住體驗(yàn)。為了達(dá)到高標(biāo)準(zhǔn)的客戶(hù)服務(wù)，員工需要在各個(gè)環(huán)節(jié)中全身心的服務(wù)。例如，保持客房衛(wèi)生和整潔，客房?jī)?nèi)設(shè)施的維護(hù)和更新，突出餐廳的衛(wèi)生干凈和味道，在提供的所有內(nèi)部服務(wù)中都需要做到周到得體。
第四段：
誠(chéng)實(shí)守信。一個(gè)優(yōu)秀、值得信賴(lài)和友好的形象可以通過(guò)誠(chéng)實(shí)、鄭重和正確的途徑得到體現(xiàn)。在工作中，員工需要以誠(chéng)信和良好的道德行為作為他們行為的指導(dǎo)原則，以自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能來(lái)提高服務(wù)質(zhì)量。
第五段：
積極尋求客戶(hù)反饋。反饋機(jī)制對(duì)于服務(wù)的提升非常重要。員工可以通過(guò)問(wèn)顧客一些問(wèn)題來(lái)了解他們的真實(shí)感受，以及積極收集顧客的反饋和建議，然后根據(jù)顧客的意見(jiàn)改進(jìn)問(wèn)題并及時(shí)解決。這將有利于員工與客戶(hù)建立長(zhǎng)期信任，為酒店品牌營(yíng)銷(xiāo)提供更多口碑支持。
總之，服務(wù)是酒店提供給客戶(hù)的一個(gè)核心體驗(yàn)，需要員工從敬業(yè)心、誠(chéng)信、責(zé)任心、細(xì)心等方面進(jìn)行提升。對(duì)任何旅游產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，好的服務(wù)對(duì)于顧客來(lái)說(shuō)都是極其重要的。一個(gè)完美的住宿體驗(yàn)既包括舒適的住宿環(huán)境，也包括良好的細(xì)節(jié)和細(xì)心周到的服務(wù)。
酒店服務(wù)心得篇九
1)微笑能感染每一個(gè)人，讓我們的工作更加愉快。
2)上班前不可以吃有刺激性有異味的食物。
3)微笑永遠(yuǎn)是顧客的陽(yáng)光。
4)處理問(wèn)題靈活點(diǎn)，待人接物熱情點(diǎn)。
5)目標(biāo)明確，堅(jiān)定不移，天道酬勤，永續(xù)經(jīng)營(yíng)。
6)周到，認(rèn)真，細(xì)心。
7)我服務(wù)、我快樂(lè)。
8)脾氣小一點(diǎn)，肚量大一點(diǎn)。
9)顧客滿(mǎn)意是我最大的心愿。
10)服務(wù)從細(xì)節(jié)做起，細(xì)節(jié)決定成敗。
11)永不言退，我們是最好的團(tuán)隊(duì)。
12)敬客如賓，待客如親。
13)在和賓客交談的過(guò)程中，仔細(xì)的聆聽(tīng)。這不但可以使你準(zhǔn)確地明白客人的意思，更能夠了解客人的心情，從而提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
14)酒店服務(wù)的“三通理論”：、通情;、通氣;、通報(bào)。
15)將心比心，用我的愛(ài)心、誠(chéng)心、細(xì)心，換您的舒心、放心、安心。
16)微笑服務(wù)，快樂(lè)你我。
17)微笑是世界上最美麗的語(yǔ)言。
18)好貨不愁賣(mài)，好店不愁客。
19)細(xì)微見(jiàn)真情，關(guān)愛(ài)滿(mǎn)酒店。
20)把我的微笑變成大家的快樂(lè)。
酒店服務(wù)心得篇十
語(yǔ)言是服務(wù)員與客人建立良好關(guān)系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語(yǔ)言是思維的物質(zhì)外殼，它體現(xiàn)服務(wù)員的精神涵養(yǎng)、氣質(zhì)底蘊(yùn)、態(tài)度性格。以下是豆花問(wèn)答網(wǎng)和大家分享酒店服務(wù)。
總結(jié)。
資料，提供參考，歡迎你的參閱。
3個(gè)月的培訓(xùn)就要結(jié)束了,回首過(guò)去,有光陰似箭的感覺(jué),在這里我學(xué)到我一生中受益非淺的東西，做人的道理，社交知識(shí)及工作經(jīng)驗(yàn),讓我這個(gè)無(wú)知的孩子開(kāi)始已經(jīng)慢慢長(zhǎng)大。
通過(guò)這次培訓(xùn)，我認(rèn)識(shí)到作為酒店服務(wù)員，在酒店工作中熱忱固然重要，但還需要具備良好的服務(wù)能力。例如遇到突發(fā)事件，客人心肌梗塞突然昏厥，如果等醫(yī)務(wù)人員到來(lái)，客人生命恐怕會(huì)有危險(xiǎn)。服務(wù)人員這時(shí)如果沒(méi)有一點(diǎn)急救常識(shí)，縱有滿(mǎn)腔熱情也無(wú)濟(jì)于事，因?yàn)槠渲猩婕暗健澳芘c不能”的技術(shù)性問(wèn)題。因此，我認(rèn)為作為酒店服務(wù)員至少要具備以下幾方面的服務(wù)能力。
一、語(yǔ)言能力。
語(yǔ)言是服務(wù)員與客人建立良好關(guān)系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語(yǔ)言是思維的物質(zhì)外殼，它體現(xiàn)服務(wù)員的精神涵養(yǎng)、氣質(zhì)底蘊(yùn)、態(tài)度性格。客人能夠感受到的最重要的兩個(gè)方面就是服務(wù)員的言和行。
服務(wù)員在表達(dá)時(shí)，要注意語(yǔ)氣的自然流暢、和藹可親，在語(yǔ)速上保持勻速，任何時(shí)候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語(yǔ)言詞匯常?？梢跃徍驼Z(yǔ)氣，如“您、請(qǐng)、抱歉、假如、可以”等等。另外，服務(wù)員還要注意表達(dá)時(shí)機(jī)和表達(dá)對(duì)象，即根據(jù)不同的場(chǎng)合和客人不同身份等具體情況進(jìn)行適當(dāng)?shù)皿w的表達(dá)。
人們?cè)谡務(wù)摃r(shí)，常常忽略了語(yǔ)言的另外一個(gè)重要組成部分———身體語(yǔ)言。根據(jù)相關(guān)學(xué)者的研究，身體語(yǔ)言在內(nèi)容的表達(dá)中起著非常重要的作用。服務(wù)員在運(yùn)用語(yǔ)言表達(dá)時(shí)，應(yīng)當(dāng)恰當(dāng)?shù)厥褂蒙眢w語(yǔ)言，如運(yùn)用恰當(dāng)?shù)氖謩?shì)、動(dòng)作，與口頭表達(dá)語(yǔ)言聯(lián)袂，共同構(gòu)造出讓客人易于接受和滿(mǎn)意的表達(dá)氛圍。
二、交際能力。
酒店是一個(gè)人際交往大量集中發(fā)生的場(chǎng)所，每一個(gè)服務(wù)員每天都會(huì)與同事、上級(jí)、下屬特別是大量的客人進(jìn)行廣泛的接觸，并且會(huì)基于服務(wù)而與客人產(chǎn)生多樣的互動(dòng)關(guān)系，妥善地處理好這些關(guān)系，將會(huì)使客人感到被尊重、被看重、被優(yōu)待?？腿诉@一感受的獲得將會(huì)為經(jīng)營(yíng)的持續(xù)興旺和企業(yè)品牌的宣傳、傳播起到不可估量的作用。良好的交際能力則是服務(wù)員實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的重要基礎(chǔ)。
三、
觀察能力。
服務(wù)人員為客人提供的服務(wù)有三種，第一種是客人講得非常明確的服務(wù)需求，只要有嫻熟的服務(wù)技能，做好這一點(diǎn)一般來(lái)說(shuō)是比較容易的。第二種是例行性的服務(wù)，即應(yīng)當(dāng)為客人提供的、不需客人提醒的服務(wù)。例如，客人到餐廳坐下準(zhǔn)備就餐時(shí)，服務(wù)員就應(yīng)當(dāng)迅速給客人倒上茶、放好紙巾或毛巾;在前廳時(shí)，帶著很多行李的客人一進(jìn)門(mén)，服務(wù)員就要上前幫忙。第三種則是客人沒(méi)有想到、沒(méi)法想到或正在考慮的潛在服務(wù)需求。
能夠善于把客人的這種潛在需求一眼看透，是服務(wù)員最值得肯定的服務(wù)本領(lǐng)。這就需要服務(wù)員具有敏銳的觀察能力，并把這種潛在的需求變?yōu)榧皶r(shí)的實(shí)在服務(wù)。而這種服務(wù)的提供是所有服務(wù)中最有價(jià)值的部分。第一種服務(wù)是被動(dòng)性的，后兩種服務(wù)則是主動(dòng)性的，而潛在服務(wù)的提供更強(qiáng)調(diào)服務(wù)員的主動(dòng)性。觀察能力的實(shí)質(zhì)就在于善于想客人之所想，在客人開(kāi)口言明之前將服務(wù)及時(shí)、妥帖地送到。
四、記憶能力。
在服務(wù)過(guò)程中，客人常常會(huì)向服務(wù)員提出一些如酒店服務(wù)項(xiàng)目、星級(jí)檔次、服務(wù)設(shè)施、特色菜肴、煙酒茶、點(diǎn)心的價(jià)格或城市交通、旅游等方面的問(wèn)題，服務(wù)員此時(shí)就要以自己平時(shí)從經(jīng)驗(yàn)中得來(lái)的或有目的的積累成為客人的“活字典”、“指南針”，使客人能夠即時(shí)了解自己所需要的各種信息，這既是一種服務(wù)指向、引導(dǎo)，本身也是一種能夠征得客人欣賞的服務(wù)。
服務(wù)員還會(huì)經(jīng)常性地碰到客人所需要的實(shí)體性的延時(shí)服務(wù)。即客人會(huì)有一些托付服務(wù)員辦理的事宜，或在餐飲時(shí)需要一些酒水茶點(diǎn)，在這些服務(wù)項(xiàng)目的提出到提供之間有一個(gè)或長(zhǎng)或短的時(shí)間差，這時(shí)就需要酒店服務(wù)員能牢牢地記住客人所需的服務(wù)，并在稍后的時(shí)間中準(zhǔn)確地予以提供。如果發(fā)生客人所需的服務(wù)被迫延時(shí)或干脆因?yàn)楸贿z忘而得不到滿(mǎn)足的情況，對(duì)酒店的形象會(huì)產(chǎn)生不好的影響。
六、應(yīng)變能力。
服務(wù)中突發(fā)性事件是屢見(jiàn)不鮮的。在處理此類(lèi)事件時(shí)，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)秉承“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”宗旨，善于站在客人的立場(chǎng)上，設(shè)身處地為客人著想，可以作適當(dāng)?shù)淖尣?。特別是責(zé)任多在服務(wù)員一方的就更要敢于承認(rèn)錯(cuò)誤，給客人以即時(shí)的道歉和補(bǔ)償。在一般情況下，客人的情緒就是服務(wù)員所提供的服務(wù)狀況的一面鏡子。當(dāng)矛盾發(fā)生時(shí)，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)首先考慮到的是錯(cuò)誤是不是在自己一方。
七、營(yíng)銷(xiāo)能力。
一名服務(wù)員除了要按照工作程序完成自己的本職工作外，還應(yīng)當(dāng)主動(dòng)地向客人介紹其他各種服務(wù)項(xiàng)目，向客人推銷(xiāo)。這既是充分挖掘服務(wù)空間利用潛力的重要方法，也是體現(xiàn)服務(wù)員的主人翁意識(shí)，主動(dòng)向客人提供服務(wù)的需要。
雖然酒店各服務(wù)部門(mén)設(shè)有專(zhuān)門(mén)的人員進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，但他們的主要職責(zé)是一種外部營(yíng)銷(xiāo)，內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)則需要各個(gè)崗位的服務(wù)員共同來(lái)做。只有全員都關(guān)心酒店的營(yíng)銷(xiāo)，處處感受一種市場(chǎng)意識(shí)，才能抓住每一個(gè)時(shí)機(jī)做好對(duì)客人的內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)工作。這就要求服務(wù)員不能坐等客人的要求提供服務(wù)，而應(yīng)當(dāng)善于抓住機(jī)會(huì)向客人推銷(xiāo)酒店的各種服務(wù)產(chǎn)品、服務(wù)設(shè)施，充分挖掘客人的消費(fèi)潛力。為此，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)對(duì)各項(xiàng)服務(wù)有一個(gè)通盤(pán)的了解，并善于觀察、分析客人的消費(fèi)需求、消費(fèi)心理，在客人感興趣的情況下，使產(chǎn)品得到充分的知悉和銷(xiāo)售。
酒店在新的領(lǐng)導(dǎo)班子李總的帶領(lǐng)下，全體動(dòng)員，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，開(kāi)展了酒店的學(xué)習(xí)活動(dòng)，通過(guò)這次學(xué)習(xí)，酒店各級(jí)人員提高了業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)使每個(gè)人都受益非淺，下面結(jié)合本崗位工作淺談一下。
心得體會(huì)。
在酒店管理上，我們常說(shuō)客人永遠(yuǎn)是對(duì)的，但實(shí)事并非如此，當(dāng)有出入時(shí)，我們?cè)鯓影褜?duì)讓給客人，讓得即不得罪客人，又維護(hù)酒店的利益。所以必須認(rèn)定每個(gè)客人的要求、意見(jiàn)和抱怨都是對(duì)的，都是真實(shí)的，這樣我們才能做到不找籍口，真正把顧客的要求、意見(jiàn)和抱怨變成改進(jìn)服務(wù)產(chǎn)品的突破口，把問(wèn)題解決掉，記得11月份有這樣一個(gè)案例，有一個(gè)質(zhì)檢問(wèn)題，連續(xù)反應(yīng)多次，筷子擺放不明顯，客人找不到，每次服務(wù)上都填寫(xiě)整改措施并更換擺放位置，但還是出現(xiàn)客人投訴，有的督導(dǎo)級(jí)和員工認(rèn)為是客人和質(zhì)檢部門(mén)有問(wèn)題，甚至把整改單都扔到地上，但通過(guò)引用以客人永遠(yuǎn)是對(duì)的，換位思考，質(zhì)檢部門(mén)也是站到客人角度看問(wèn)題，重新分析筷子問(wèn)題，我們終于找到問(wèn)題所在，并解決了筷子問(wèn)題。
在管理體會(huì)100條中多次提到怎樣培訓(xùn)教育督導(dǎo)檢查婆婆嘴等!無(wú)疑告訴我們培訓(xùn)教育不等于實(shí)踐訓(xùn)練、培訓(xùn)教育只能告訴怎樣做是對(duì)的、通過(guò)實(shí)踐訓(xùn)練督導(dǎo)檢查婆婆嘴告訴我們?cè)鯓影咽虑樽鰧?duì)!也就是說(shuō)培訓(xùn)教育只能改變觀念,通過(guò)實(shí)踐訓(xùn)練督導(dǎo)檢查婆婆嘴規(guī)范才能提高員工的能力!才能改變知到不等于做到的問(wèn)題!
記得八月為了自助餐提檔提價(jià)，領(lǐng)導(dǎo)為了發(fā)揮各個(gè)督導(dǎo)的特長(zhǎng)，進(jìn)行調(diào)崗!我有幸調(diào)到明檔!直接面客的一線(xiàn)，在這個(gè)崗位不但要做好產(chǎn)品也要做好服務(wù)!更重要是為了自助餐提檔提價(jià)，需對(duì)明檔邊經(jīng)營(yíng)邊改造，我做為明檔領(lǐng)班使我深深的感到任務(wù)的艱巨以及責(zé)任的重大!同時(shí)也包含了領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的認(rèn)可、對(duì)我的信任、促使我具有更強(qiáng)烈的責(zé)任感和使命感!上班時(shí)間研究菜品，下班時(shí)間配合施工人員安裝蒸檔·電源·大鍋·鐵板燒·天燃?xì)夤艿赖鹊母脑?雖然連續(xù)二十多天·我憔悴很多消瘦很多·但看到提價(jià)后客人的滿(mǎn)意度，領(lǐng)導(dǎo)笑容，我感到我沒(méi)有辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的期望!同時(shí)內(nèi)心有自豪感和成就感!特別在員工食堂李總一句：‘賈子你瘦了’關(guān)愛(ài)話(huà)語(yǔ)更是讓我感動(dòng)!我感動(dòng)的同時(shí)認(rèn)定做為一名老員工一名督導(dǎo)級(jí)就應(yīng)該在關(guān)鍵的時(shí)候，出現(xiàn)在關(guān)鍵的部位，抓住關(guān)鍵的問(wèn)題!這是我的職責(zé)!也是所應(yīng)具備“：扎實(shí)、落實(shí)、老實(shí)的工作作風(fēng)。也更是工作以完成為準(zhǔn)，而不是以小時(shí)計(jì)算的工作態(tài)度。
我更堅(jiān)信效率應(yīng)體現(xiàn)在一點(diǎn)一滴的小事上，節(jié)約時(shí)間從一分一秒著眼，在做好基礎(chǔ)工作上才能講效率。每個(gè)人所做的工作都是有一件件小事構(gòu)成的，因此，對(duì)工作中的小事絕不能敷衍應(yīng)付，很多時(shí)候，一件看起來(lái)微不足道的小事，或者一個(gè)毫不起眼的變化，卻能實(shí)現(xiàn)工作中的突破，所以在工作中，對(duì)每一個(gè)變化，每一件小事，我們都要全力以赴做好，工作中無(wú)小事，特別是明檔人員，即是廚師，也是產(chǎn)品，要時(shí)刻保持自己的臉上永遠(yuǎn)充滿(mǎn)微笑，這樣才會(huì)受到顧客的青睞，正是這小小的微笑和一句真誠(chéng)的問(wèn)候，贏得客人的口碑，贏得客人滿(mǎn)意加驚喜，不要小看小事，不要討厭小事，只要有益于自己的工作和事業(yè)，無(wú)論什么樣的小事，我們都應(yīng)該全力以赴，用小事堆積起業(yè)事業(yè)大廈，才是堅(jiān)固的的，用小事堆積起來(lái)的工作，才是真正有質(zhì)量的工作。勿以善小而不為，勿以惡小而為這，細(xì)微之處見(jiàn)精神，做小事的精神，才能產(chǎn)生做大事的氣魄。
也許有人會(huì)對(duì)這樣的事實(shí)百思不得其解。其實(shí)，我們知道，管理者的大部分業(yè)績(jī)不是自己親手創(chuàng)造的，而是通過(guò)和別人的合作(包括下屬、同事、客戶(hù)等)創(chuàng)造的，甚至可以說(shuō)是“借他人之力”創(chuàng)造的。明白了這一點(diǎn)，以上所提到的事實(shí)也就不難理解了。
一段時(shí)間以來(lái)，筆者認(rèn)真留意了一些在管理崗位上工作得非常出色的管理者并分析和總結(jié)出了他們所共有的十大思想和行為特征。現(xiàn)整理之，愿與大家分享，同時(shí)也期望能給我們廣大管理者帶來(lái)些許啟示。
(1)處事冷靜，但不優(yōu)柔寡斷出色管理者都具有處事冷靜的特點(diǎn)，他們善于考慮事情的多個(gè)方面或問(wèn)題涉及的各利害關(guān)系方，不易沖動(dòng)行事。
優(yōu)秀管理者雖然處事冷靜，但并不優(yōu)柔寡斷，他們往往會(huì)在周密思考后果斷作出決定或清晰地闡明自己的觀點(diǎn)。
具有這種特征的管理者往往能使事情或問(wèn)題得到比較妥當(dāng)?shù)奶幚?，同時(shí)又有利于形成良好的人際關(guān)系。
(2)做事認(rèn)真，但不事事求“完美”出色管理者深知經(jīng)商和科研不一樣。科研側(cè)重追求的是嚴(yán)謹(jǐn)、精益求精;經(jīng)商側(cè)重追求的是效益、投入產(chǎn)出比。
出色管理者做事非常認(rèn)真仔細(xì)，但他們同時(shí)也非常懂得什么事情需要追求“完美”(盡善盡美)，什么事情“差不多就行”(達(dá)到基本標(biāo)準(zhǔn))。
具有這種特征的管理者往往能把事情“做對(duì)”，并且能比一般人更容易創(chuàng)造出價(jià)值。
(3)關(guān)注細(xì)節(jié)，但不拘泥于小節(jié)出色管理者善于關(guān)注事情的細(xì)節(jié)，善于留意觀察身邊的人和事。他們善于抓住問(wèn)題的要害，善于將問(wèn)題“扼殺”在萌芽狀態(tài)。
出色管理者雖然善于關(guān)注細(xì)節(jié)，但他們不會(huì)過(guò)分拘泥于小節(jié)，不會(huì)在意別人的一點(diǎn)小過(guò)錯(cuò)或小過(guò)失。
具有這種特征的管理者往往能大幅度減少“問(wèn)題”的發(fā)生，日常管理工作也會(huì)井然有序。
(4)協(xié)商安排工作，絕少發(fā)號(hào)施令管理者不是發(fā)號(hào)施令的“監(jiān)工”。一個(gè)能讓下屬主動(dòng)“追隨”的管理者，依賴(lài)的是他(她)的個(gè)人魅力和領(lǐng)導(dǎo)力，而不是他(她)手中的“權(quán)利”。
出色的管理者絕少對(duì)下屬發(fā)號(hào)施令，他們往往采用和下屬商量的方式布置和安排工作。
具有這種特征的管理者往往能讓下屬真正“心甘情愿”地完成好被安排的任務(wù)，這樣的管理者也往往能營(yíng)造出和諧團(tuán)結(jié)的團(tuán)隊(duì)氛圍。
(5)關(guān)愛(ài)下屬，懂得惜才愛(ài)才出色管理者善于尊重和關(guān)愛(ài)下屬，他們往往視同事如“兄弟”，懂得怎樣去珍惜和愛(ài)護(hù)與自己朝夕相處、共同拼搏的“戰(zhàn)友”。
具有這樣特征的管理者往往會(huì)讓下屬有一種“如家”的感覺(jué)，無(wú)形中也讓大家更積極、更主動(dòng)、更無(wú)怨無(wú)悔地付出。
(6)對(duì)人寬容，甘于忍讓出色管理者胸懷寬廣，對(duì)人寬容、甘于忍讓?zhuān)麄兩朴趯⑿谋刃?，善于考慮別人的難處和利益，善于“挖起荊棘并種下玫瑰”。
具有這種特征的管理者往往易于形成良好的人際關(guān)系，并往往能在需要時(shí)，得到別人最真誠(chéng)的支持和幫助。
(7)嚴(yán)以律己，以行動(dòng)服人出色管理者不會(huì)讓自己獨(dú)立于各種規(guī)章制度之外，他們往往身體力行、為人表率，用自己的實(shí)際行動(dòng)來(lái)影響和帶動(dòng)身邊的人。
具有這種特征的管理者往往“其身正，不令而行”。
(8)為人正直，表里如一出色管理者為人正直、表里如一。他們往往對(duì)人一視同仁、處事公平公正。沒(méi)有暗箱操作;也不會(huì)當(dāng)面“抹蜜餞”，背后“捅刀子”。
具有這種特征的管理者往往使人有“安全感”并能得到別人充分的信任。
(9)謙虛謹(jǐn)慎，善于學(xué)習(xí)出色管理者不會(huì)把自己已有的知識(shí)和技能作為管理的資本。他們往往謙虛謹(jǐn)慎，樂(lè)于向自己的上司、同事和下屬等學(xué)習(xí)。
具有這種特征的管理者往往具有比較強(qiáng)的能力并且能夠使自己的能力得到持續(xù)的提高。
(10)不滿(mǎn)足于現(xiàn)狀，但不脫離現(xiàn)實(shí)出色管理者不滿(mǎn)足于當(dāng)前的業(yè)績(jī)，他們都有比較高遠(yuǎn)的目標(biāo)和追求。他們不滿(mǎn)足于現(xiàn)狀，但決不會(huì)脫離現(xiàn)實(shí)，他們總是一步一個(gè)腳印為更高更遠(yuǎn)的目標(biāo)而奮斗。他們非常清楚自己的將來(lái)會(huì)是怎樣，而怎樣才是他們想象中的將來(lái)。
具有這樣特征的管理者往往具有充沛的工作激情并有持之以恒的工作動(dòng)力。
成為一名出色的管理者，應(yīng)該是我們廣大管理者追求的目標(biāo)之一。以上總結(jié)的出色管理者的十大思想和行為特征，期望能成為我們不斷接近“出色管理者”的一面鏡子。
推薦給好多人，他們都說(shuō)不錯(cuò)呢。
酒店服務(wù)心得篇十一
1、做事勤一點(diǎn)，談話(huà)輕一點(diǎn)。
2、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)從員工的儀表開(kāi)始。整潔的服飾、儀表，這正表示我們重視賓客、提供專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)。
3、在和賓客交談的過(guò)程中，仔細(xì)的聆聽(tīng)。這不但可以使你準(zhǔn)確地明白客人的意思，更能夠了解客人的心情，從而提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
4、在和賓客交談的過(guò)程中，保持和賓客的眼神接觸，這不但有助于溝通，更能夠使客人感覺(jué)到你誠(chéng)心的想幫助他，這樣即使最后無(wú)法滿(mǎn)足賓客要求，他也不會(huì)太在意。
5、遇到困難冷靜點(diǎn)，商業(yè)秘密保守點(diǎn)。
6、效率高一點(diǎn)，行動(dòng)快一點(diǎn)。
7、小事糊涂一點(diǎn)，人情味濃一點(diǎn)。
8、微笑多一點(diǎn)，嘴巴甜一點(diǎn)。
9、通過(guò)各種方式知道客人的姓名后，不要再稱(chēng)呼先生或女士，可加上客人的姓氏。因?yàn)橘e客總是樂(lè)意接受你使用其姓氏稱(chēng)呼，這樣可以使賓客感覺(jué)自己受到關(guān)注。
10、說(shuō)話(huà)輕走路輕操作輕，服務(wù)快。
11、上班前不可以吃有刺激性有異味的食物。
12、脾氣小一點(diǎn)，肚量大一點(diǎn)。
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13、了解問(wèn)題徹底點(diǎn)，工作緊張用心點(diǎn)。
14、保護(hù)賓客隱私，總是謹(jǐn)慎的談及賓客各種信息，在未得到客人允許的情況下，是絕對(duì)不允許透露的。因?yàn)檫@可能給客人帶來(lái)各種各樣的麻煩，甚至可能會(huì)間接或直接導(dǎo)致客人的損失。
15、互相學(xué)習(xí)進(jìn)步快一點(diǎn)，公私分明賞罰現(xiàn)實(shí)點(diǎn)。
16、工作方法慎重點(diǎn)，心胸大度寬容點(diǎn)。
17、給客人真摯和微笑的問(wèn)候，這正取決于你的面部表情和眼睛。向賓客問(wèn)候時(shí)，有動(dòng)作但卻一言不發(fā)，會(huì)令賓客感到不自在或者認(rèn)為你根本不重視他；若無(wú)面部表情，則更可能會(huì)令賓客感到自己不受歡迎。相反的，若能做到給賓客一個(gè)真摯和微笑的`問(wèn)候，可以讓賓客感覺(jué)到溫馨和周到。
18、給賓客直接的關(guān)注。在某種情況下，你可能不能立即接待賓客，但絕對(duì)不要對(duì)客人不理不睬，因?yàn)檫@會(huì)令個(gè)人感覺(jué)其不受重視。在這種情況下，可以用通過(guò)打招呼、眼神或者其他方式讓客人知道你暫時(shí)不能接待他。這樣可以消除客人因?yàn)榈却a(chǎn)生的不愉快。
19、服務(wù)的“四快”：入住快、結(jié)賬快、點(diǎn)菜快、上菜快。
20、點(diǎn)子多一點(diǎn)，理由少一點(diǎn)。
21、打噴嚏時(shí)應(yīng)用手握住嘴轉(zhuǎn)身進(jìn)行。（完后應(yīng)向?qū)Ψ降狼福?BR> 22、處理問(wèn)題靈活點(diǎn)，待人接物熱情點(diǎn)。
23、操作過(guò)程中的“三輕一快”。
24、不要展示缺乏信心的精神面貌。這會(huì)直接影響到其他員工的精神面貌，同樣的，這也會(huì)令賓客感覺(jué)你并不尊敬他，而導(dǎo)致賓客認(rèn)為酒店的服務(wù)水準(zhǔn)并不專(zhuān)業(yè)。所以，良好的精神面貌在工作中對(duì)酒店員工和賓客都起著很大的作用。
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酒店服務(wù)心得篇十二
一、員工必須嚴(yán)格遵守上下班時(shí)間，不得遲到、早退。
二、每人每月休四天，遇重要接待任務(wù)暫停休，過(guò)后補(bǔ)休。年假按酒店規(guī)定。
三、員工辭職須提前將辭職報(bào)告上交，培訓(xùn)好新職工上崗方可離崗，如有特殊情況不能提前辭職的，應(yīng)及時(shí)通知領(lǐng)班，由領(lǐng)班請(qǐng)示經(jīng)理。
四、員工請(qǐng)事假，須提前上報(bào)領(lǐng)班，如遇人員緊缺或有重要任務(wù)，可以不予批準(zhǔn)。事后請(qǐng)假一律按曠工處理。
五、嚴(yán)格按照規(guī)定班次上班，如有急事?lián)Q班，在不影響正常工作的情況下，提前一天向領(lǐng)班提出申請(qǐng)，未經(jīng)同意擅自換班按曠工處理。
六、對(duì)騙取事病假的，一經(jīng)查出，視情節(jié)給予曠工或除名處理。
四、儀容儀表規(guī)定。
儀表：
1、工作時(shí)間應(yīng)穿著規(guī)定的'工作服。
2、工作服要整潔、挺直、按規(guī)定扣好上衣扣、褲扣。
3、工作服上衣兜、褲兜內(nèi)禁止裝雜物，以保持工作服的挺括。工作服如有破損應(yīng)及時(shí)修補(bǔ)。
4、服務(wù)員上班時(shí)一律穿著黑色工作鞋，工作鞋保持干凈。穿著襪子，要求男深女淺，襪子要完好無(wú)破損，不準(zhǔn)赤腳穿鞋。
5、服務(wù)員上崗期間不準(zhǔn)佩帶各種飾物，如項(xiàng)鏈、手鏈、耳環(huán)、戒指等。
6、工作期間應(yīng)按規(guī)定將工號(hào)牌佩帶在左胸位置。
7、服務(wù)員著裝后，應(yīng)自我檢查，并接受領(lǐng)班檢查合格后方可上崗。
儀容：
8、服務(wù)員應(yīng)保持面容清潔、頭發(fā)整潔、發(fā)型美觀、大方。
9、男士留發(fā)，后不蓋領(lǐng)、側(cè)不遮耳；女士留發(fā)，后不垂肩、前不遮眼。勤理發(fā)、勤修面、勤剪指甲、勤更衣、勤洗手、洗澡。
10、男士不留小胡子、大鬢角；女士不留長(zhǎng)指甲、不涂指甲油、不使用濃香水。
11、女士上崗前要化淡妝，不可濃妝艷抹。
12、保持口腔衛(wèi)生上崗前不吃異味食品，如蔥、蒜、臭豆腐等。
13、面帶笑容、親切和藹、端莊穩(wěn)重、不卑不亢。
酒店服務(wù)心得篇十三
做事多一點(diǎn)行動(dòng)快一點(diǎn)；理由少一點(diǎn)問(wèn)題多一點(diǎn)。
溝通多一點(diǎn)效率高一點(diǎn)。
賓客至上，服務(wù)第一。
團(tuán)結(jié)高效，永爭(zhēng)一流。
共拼，共博，共興榮！
以情服務(wù)，塑造品牌！
陽(yáng)光，健康，好運(yùn)。
盡職盡責(zé)，至誠(chéng)服務(wù)。
以人為本，和諧發(fā)展。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)，精益求精。
團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，共窗輝煌。
賓客至上，服務(wù)第一。
微笑問(wèn)好是我們的態(tài)度。
賓團(tuán)客至上,服務(wù)第一;結(jié)高效,永爭(zhēng)一流.
榮膺四星，你贏我贏大家贏！
從點(diǎn)滴做起、從身邊做起，提升自我，升華xx酒店！
用你最真誠(chéng)的微笑來(lái)迎接每一位顧客！
以情服務(wù)、塑造品牌！
酒店服務(wù)心得篇十四
1、服務(wù)從微笑開(kāi)始。
2、微笑掛在臉上，服務(wù)記在心里。
3、用心服務(wù)，追求卓越。
4、服務(wù)他人，我歡樂(lè)。
5、您的滿(mǎn)意，我的目標(biāo)。
6、微笑縮短距離，禮貌延伸真情。
7、百貨百態(tài)，百客百意。
8、用心服務(wù)，用情服務(wù)，用智服務(wù)。
9、展現(xiàn)禮貌素質(zhì)，用心真誠(chéng)服務(wù)。
10、多收一分是失誤，少收一分是失職。
11、腿要勤，腰要彎，嘴要甜，微笑要時(shí)時(shí)掛在臉上！
12、一問(wèn)三個(gè)知，看客變賣(mài)主。
13、追求精心服務(wù)，鑄亮精品工程，實(shí)現(xiàn)精彩人生。
14、我要做的只是以我微薄的綿力來(lái)為真理和正義服務(wù)。——愛(ài)因斯坦。
15、點(diǎn)滴做起，倡導(dǎo)崇尚生命，還健康于病榻，還生命于垂危！
16、我們的服務(wù)!您的滿(mǎn)意!我們的微笑!你的好心境!
17、客戶(hù)虐我千百遍，我當(dāng)客戶(hù)如初戀。
18、優(yōu)美環(huán)境，優(yōu)良秩序，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
19、用心做好細(xì)節(jié)，以誠(chéng)贏得信賴(lài)。
20、微笑服務(wù)一小步，創(chuàng)文建設(shè)一大步。
21、用心的服務(wù)，才有獲得交口稱(chēng)贊的權(quán)利!
22、把辦公室當(dāng)作自我的家來(lái)熱愛(ài)，把群眾當(dāng)作自我的親人來(lái)對(duì)待。
24、用心服務(wù)，用情服務(wù)，用智服務(wù)。
25、生命多少用時(shí)間計(jì)算，生命的價(jià)值用貢獻(xiàn)計(jì)算。
26、拘小節(jié)，言行舉止點(diǎn)點(diǎn)滴滴；做小事，德能勤績(jī)方方面面。
27、追求精心服務(wù)，鑄亮精品工程，實(shí)現(xiàn)精彩人生。
28、優(yōu)質(zhì)服務(wù)顯南網(wǎng)情深，創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)創(chuàng)禮貌城市。
29、生活的情景越艱難，我越感到自我更堅(jiān)強(qiáng)，甚而也更聰明。
30、當(dāng)你服務(wù)他人的時(shí)候，人生不再是毫無(wú)意義的?！鸬羌{。
31、為人民服務(wù)是一種高尚的美德。
32、用心為患者書(shū)寫(xiě)健康。
33、看上去最無(wú)關(guān)緊要的客戶(hù)往往是購(gòu)買(mǎi)的最終決定者。
34、熱情主動(dòng)服務(wù)，創(chuàng)造和-諧關(guān)系。
35、周到細(xì)心，客人滿(mǎn)意。
36、換位思考，真誠(chéng)服務(wù)，細(xì)心耐心加熱心。
37、以人為本真摯聆聽(tīng)用心思索，為各方人才供給高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是我們不變的承諾。
38、對(duì)每個(gè)患者多點(diǎn)細(xì)心，多點(diǎn)耐心，再多點(diǎn)職責(zé)心。
39、微笑暖人心，真情待病人。
40、微笑暖人心，真情待客戶(hù)。
41、誠(chéng)心誠(chéng)意辦實(shí)事，盡心盡力解難事，堅(jiān)持不懈做好事。
42、我一天的愛(ài)心期望能帶給你一生的幸福。
43、學(xué)先進(jìn)創(chuàng)新舉，共展服務(wù)風(fēng)尚。
44、熱情為民服務(wù)，兌現(xiàn)工作承諾。
45、溫馨的微笑，誠(chéng)摯的服務(wù)，讓我們與客戶(hù)心靈的距離變得更近。
46、熱情為民服務(wù)，兌現(xiàn)工作承諾。
48、真心待人，誠(chéng)信服務(wù)。
49、溫馨服務(wù)，真情護(hù)理，為每一個(gè)身患病痛的人供給優(yōu)質(zhì)高效的真情服務(wù)！
50、服務(wù)無(wú)止境，形象是生命。
51、群眾的呼聲是第一信號(hào)，群眾的需要是第一選擇，群眾的利益是第一原則，群眾的滿(mǎn)意是第一標(biāo)準(zhǔn)。
52、把苦累怨留給自我，將樂(lè)安康送給病人。
53、處事要公，公生明；律己要廉，廉生威；待人要誠(chéng)，誠(chéng)生信；工作要勤，勤生效。
54、微笑是溫馨的請(qǐng)柬，服務(wù)是最好的名片。
55、一個(gè)人對(duì)人民的服務(wù)不必須要站在大會(huì)上講演或是作什麼驚天動(dòng)地的大事業(yè)，隨時(shí)隨地，點(diǎn)點(diǎn)滴滴地把自我知道的想到的告訴人家，無(wú)形中就是替國(guó)家播種墾植。
56、熱情服務(wù)，為民解憂(yōu)。
57、你要的支持與援助往往不會(huì)在你需要的時(shí)候出現(xiàn)，更多時(shí)候你要自我想辦法兌現(xiàn)你對(duì)客戶(hù)的承諾。
58、為民便民利民，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)；務(wù)實(shí)高效廉潔，樹(shù)和諧新風(fēng)。
59、把辦公室當(dāng)作自我的家來(lái)熱愛(ài)，把群眾當(dāng)作自我的親人來(lái)對(duì)待。
60、僅有家族服務(wù)于企業(yè)，企業(yè)與家族才能同時(shí)生存發(fā)展；假如企業(yè)的運(yùn)營(yíng)是以服務(wù)于家族為原則，則企業(yè)與家族必兩敗俱傷。
61、細(xì)微顯真情，平凡塑仁心。
62、我一天的愛(ài)心期望能帶給你一生的幸福。
63、服務(wù)永無(wú)止境，工作不斷進(jìn)去。
64、讓客三分理，不說(shuō)滿(mǎn)口話(huà)。
65、用心服務(wù)，傳遞笑臉。
66、微笑縮短距離，服務(wù)延伸真情，我們用熱心耐心細(xì)心為廣大人才營(yíng)造一個(gè)人才之家。
67、用心護(hù)理，熱情服務(wù)，病人的健康是我們執(zhí)著的追求。
68、細(xì)微顯真情，平凡塑仁心。
69、科學(xué)的事業(yè)就是為人民服務(wù)?！蟹颉ね袪査固?。
70、滿(mǎn)意服務(wù)在地稅。
71、愛(ài)心相連，服務(wù)永遠(yuǎn)!
72、舉事以為人者，眾助之；舉事以自為者，眾去之。
73、全情奉獻(xiàn)，群眾滿(mǎn)意。
74、用心服務(wù)，用情服務(wù)，用智服務(wù)。
75、我要在為客人服務(wù)的現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)做出果斷的決定。
76、堅(jiān)持反腐倡廉，打擊官僚資本，一件一件地辦理一些老大難案件。——胡績(jī)偉。
77、讓群眾少跑一趟路，少等一分鐘，多一份滿(mǎn)意。
78、公平公正公開(kāi)，陽(yáng)光招生；依法依章依規(guī)，透明行政；愛(ài)心誠(chéng)心細(xì)心，用心服務(wù)。
79、一客失了信，百客不登門(mén)。
80、貨美客來(lái)顧，店雅客來(lái)勤。
81、您的健康，我的歡樂(lè)，您的微笑是對(duì)我們最好的鼓勵(lì)與獎(jiǎng)勵(lì)。
82、做一棵小草，奉獻(xiàn)一片綠色，做一名護(hù)士，奉獻(xiàn)一片愛(ài)心。
83、熱情服務(wù)，讓群眾少等一分鐘；細(xì)心服務(wù)，讓群眾少跑一趟路。
84、用心服務(wù)，真誠(chéng)待人。
85、學(xué)先進(jìn)創(chuàng)新舉，共展服務(wù)風(fēng)尚。
87、塑窗口形象，樹(shù)行業(yè)新風(fēng)。
88、用心護(hù)理，熱情服務(wù)，病人的健康是我們執(zhí)著的追求。
89、用真誠(chéng)熱情，服務(wù)他人。
91、辦事群眾的滿(mǎn)意，是我追求的目標(biāo)和工作的動(dòng)力。
92、服務(wù)至上，效率爭(zhēng)先。
94、寫(xiě)你應(yīng)做的，做你所寫(xiě)的，記你所做的，改你所錯(cuò)的。
95、對(duì)男客細(xì)心，對(duì)女客耐心。
96、塑窗口形象，樹(shù)行業(yè)新風(fēng)。
97、愛(ài)心相連，服務(wù)永遠(yuǎn)！
98、客分三類(lèi)，貨分三級(jí)。
99、用一顆真摯的心，帶給您真誠(chéng)的服務(wù)。
100、用我們真誠(chéng)的微笑換取客戶(hù)對(duì)我們服務(wù)的滿(mǎn)意。
101、把苦累怨留給自我，將樂(lè)安康送給病人。
102、對(duì)男客細(xì)心，對(duì)女客耐心。
103、將心比心，用我的愛(ài)心誠(chéng)心細(xì)心，換您的舒心放心安心。
104、技術(shù)上追求精益求精，服務(wù)上追求全心全意。
105、服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值，微笑贏得信賴(lài)。
106、服務(wù)以人為本，誠(chéng)信最具魅力。
107、店好有常客，客無(wú)遠(yuǎn)近。
108、柜臺(tái)如擂臺(tái)，顧客如判官。
109、始于需求，最終滿(mǎn)意。
110、用微笑服務(wù)每一個(gè)人。
111、微笑在臉，服務(wù)在心。
112、熱心接待，誠(chéng)心服務(wù)，耐心解答，細(xì)心辦事。
113、我服務(wù)我歡樂(lè)。
115、微笑掛在臉上，服務(wù)記在心里。
116、說(shuō)到不如做到，要做就做最好。
117、服務(wù)人民，奉獻(xiàn)社會(huì)，傳承禮貌。
118、在有限的空間里，做無(wú)限的為民服務(wù)。
119、點(diǎn)滴做起，倡導(dǎo)崇尚生命，還健康于病榻，還生命于垂危！
120、用真誠(chéng)的心，去善待痛苦中的病人。
121、微笑問(wèn)好，喜迎客到。
122、如果我比笛卡爾看得遠(yuǎn)些，那是因?yàn)槲艺驹诰奕藗兊募缟系木壒省?BR> 123、微笑是最具振撼力的語(yǔ)言，是人與人溝通的橋梁，是人臉上最美麗最燦爛的花朵。
125、一顆服務(wù)心，萬(wàn)般關(guān)愛(ài)情。
126、顧客后還有顧客，服務(wù)的開(kāi)始才是銷(xiāo)售的開(kāi)始。
127、您的健康，我的歡樂(lè)，您的微笑是對(duì)我們最好的鼓勵(lì)與獎(jiǎng)勵(lì)。
129、以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)樹(shù)良好風(fēng)范，用真心誠(chéng)意贏一片民心。
130、茍利于民，不必法古；茍周于事，不必循舊。
131、規(guī)范管理促效率，用心服務(wù)創(chuàng)禮貌。
132、在為別人服務(wù)時(shí)，要把別人的事當(dāng)作自我的事去做；在理解別人服務(wù)時(shí)，要像尊重自我一樣尊重別人。
134、微笑服務(wù)一小步，創(chuàng)文建設(shè)一大步。
135、群眾第一位，效率第二位，咨詢(xún)多方位，辦事全到位。
136、平凡崗位，高尚人格，靜以修身，儉以養(yǎng)德。
137、我對(duì)職業(yè)似母親對(duì)孩子：盡心盡責(zé)！
138、用心做好細(xì)節(jié)，以誠(chéng)贏得信賴(lài)。
139、我無(wú)論做什么，始終在想著，只要我的精力允許我的話(huà)，我就要首先為我的祖國(guó)服務(wù)。
140、履不必同，期于適足；治不必同，斯于利民。
141、始終堅(jiān)持把人民的利益人民的需要放在首位，始終堅(jiān)持以人為本。
142、柜臺(tái)是戲臺(tái)，喜憂(yōu)隨客來(lái)。
143、講真話(huà)使真勁辦實(shí)事求實(shí)效。
144、微笑暖人心，真情待客戶(hù)。
145、禮貌城市禮貌順德，真誠(chéng)南網(wǎng)真誠(chéng)服務(wù)。
146、一顆服務(wù)心，萬(wàn)般關(guān)愛(ài)情。
147、微笑您歡樂(lè)我，您的微笑是我工作的動(dòng)力，您的滿(mǎn)意是我事業(yè)的成功。
148、把握政策辦事不拖不推；送上溫暖待人有心有情。
149、技術(shù)上追求精益求精，服務(wù)上追求全心全意。
150、在為別人服務(wù)時(shí)，要把別人的事當(dāng)做自我的事去做;在理解別人服務(wù)時(shí)，要像尊重自我一樣尊總別人。
152、顧客不分大小，交易無(wú)論多少。
153、禮貌城市禮貌順德，真誠(chéng)南網(wǎng)真誠(chéng)服務(wù)。
154、用心做好細(xì)節(jié)，以誠(chéng)贏得信賴(lài)。
155、服務(wù)無(wú)止境，公證彰真情。
156、優(yōu)質(zhì)服務(wù)顯南網(wǎng)情深，創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)創(chuàng)禮貌城市。
157、微笑消除距離，服務(wù)傳遞真誠(chéng)。
158、為你服務(wù)是我的職責(zé)，讓你滿(mǎn)意是我的追求。
159、您的健康我的追求，您的滿(mǎn)意我的目標(biāo)。
160、服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值，微笑贏得信賴(lài)。
161、用微笑服務(wù)每一個(gè)人。
162、始終把群眾的利益群眾的需要放首位，堅(jiān)持以民為本。
163、用心服務(wù)，傳遞笑臉。
164、全方位規(guī)范執(zhí)法，零距離感受服務(wù)。
165、你出力，我出力，共創(chuàng)禮貌齊給力；你禮貌，我禮貌，爭(zhēng)當(dāng)先進(jìn)好市民。
166、踏實(shí)工作，誠(chéng)信待人，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，追求卓越。
167、服務(wù)從細(xì)節(jié)做起，細(xì)節(jié)決定成敗。
168、服務(wù)就是我們的使命。
169、用心聆聽(tīng)，用愛(ài)溝通。
170、時(shí)時(shí)謹(jǐn)記安全，處處用心服務(wù)。
171、誠(chéng)信做人，務(wù)實(shí)為民。
172、喜迎賓客，以誠(chéng)相待。
173、你的滿(mǎn)意，我的追求。
174、花開(kāi)的聲音春知道，微笑的感覺(jué)心知道。
175、中國(guó)人搞出的理論，首先要為中國(guó)人服務(wù)。——吳仲華。
176、微笑縮短距離，禮貌延伸真情。
177、微笑服務(wù)每一天！
178、我對(duì)職業(yè)似母親對(duì)孩子：盡心盡責(zé)!
179、周到的服務(wù)才能贏得顧客的信任。
180、少而好學(xué)，如日出之陽(yáng)；壯而好學(xué)，如日中之光；老而好學(xué)，如炳燭之明。
181、群眾第一位，效率第二位，咨詢(xún)多方位，辦事全到位。
182、視顧客為老板，把老板當(dāng)顧客。
183、你的滿(mǎn)意，我的追求。
184、微笑服務(wù)，歡樂(lè)你我。
185、誠(chéng)信做人，務(wù)實(shí)為民。
186、細(xì)微顯真情，平凡塑仁心。
187、百貨百態(tài)，百客百意。
188、服務(wù)至上，效率爭(zhēng)先。
189、要用我們的耐心誠(chéng)心熱情為顧客服務(wù)。
190、我對(duì)職業(yè)似母親對(duì)孩子：盡心盡責(zé)！
191、求知求真求實(shí)服務(wù)社會(huì)服務(wù)人民。
192、服務(wù)人民，要帶著感情，帶著職責(zé)，熱心解難，盡心服務(wù)。
193、用真誠(chéng)的心，去善待痛苦中的病人。
194、奉獻(xiàn)與歡樂(lè)同在，你我與禮貌同行。
195、對(duì)每個(gè)患者多點(diǎn)細(xì)心，多點(diǎn)耐心，再多點(diǎn)職責(zé)心。
196、禮貌經(jīng)商，禮貌待客。
198、顧客夸你好，勝過(guò)登廣告。
199、在服務(wù)中享受生活，在微笑中體驗(yàn)歡樂(lè)。
200、誰(shuí)要是游戲人生，他就一事無(wú)成；誰(shuí)不能主宰自我，永遠(yuǎn)是一個(gè)奴隸。
201、你的健康，我的追求。
202、全心全意為客戶(hù)服務(wù)!
203、服務(wù)要誠(chéng)，工作要勤;辦事要公，利己要廉。
204、我們確保我們的服務(wù)過(guò)程能方便客人。
205、您的健康，我的歡樂(lè)，您的微笑是對(duì)我們最好的鼓勵(lì)與獎(jiǎng)勵(lì)。
206、為你服務(wù)是我的職責(zé)，讓你滿(mǎn)意是我的追求。
207、說(shuō)到不如做到，要做就做最好。
208、熱情服務(wù)，為民解憂(yōu)。
209、客戶(hù)虐我千百遍，我當(dāng)客戶(hù)如初戀。
210、為你服務(wù)是我的職責(zé)，讓你滿(mǎn)意是我的追求。
211、服務(wù)永無(wú)止境，工作不斷進(jìn)去。
212、始終把群眾的利益群眾的需要放首位，堅(jiān)持以民為本。
213、為人服務(wù)，其實(shí)就是繳付居住在地球上的租金?！獁g。
215、群眾的呼聲是第一信號(hào)，群眾的需要是第一選擇，群眾的利益是第一原則，群眾的滿(mǎn)意是第一標(biāo)準(zhǔn)。
216、時(shí)時(shí)謹(jǐn)記安全，處處用心服務(wù)。
217、我用心化水澆熄您傷口的火焰，我用情至真撫平您心靈的創(chuàng)傷。
219、一切為民服務(wù)，這是我的執(zhí)著。
220、將心比心，用我的愛(ài)心誠(chéng)心細(xì)心，換您的舒心放心安心。
221、文化事業(yè)選擇了你，是幸運(yùn)；你選擇了文化事業(yè)，是職責(zé)。
222、平凡崗位高尚人格真誠(chéng)待人認(rèn)真做事。
223、在笑容中溫暖融化病人的疼痛。
224、點(diǎn)滴做起，倡導(dǎo)崇尚生命，還健康于病榻，還生命于垂危!
225、尊重個(gè)人，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，追求卓越。
226、細(xì)節(jié)源于態(tài)度，細(xì)節(jié)體現(xiàn)素質(zhì)。
227、你的健康，我的追求。
228、一個(gè)心里盛著陽(yáng)光的人，她定是光明而美麗的，你把陽(yáng)光帶給他人，他人也會(huì)把陽(yáng)光帶給你，那么整個(gè)世界都會(huì)沐浴著愛(ài)的陽(yáng)光。
229、見(jiàn)面時(shí)多一份微笑，電話(huà)里多一句問(wèn)候。
230、誠(chéng)心誠(chéng)意辦實(shí)事，盡心盡力解難事，堅(jiān)持不懈做好事。
231、踐行科學(xué)發(fā)展觀，創(chuàng)新服務(wù)無(wú)止盡。
232、用我們真誠(chéng)的微笑換取客戶(hù)對(duì)我們服務(wù)的滿(mǎn)意。
233、見(jiàn)面時(shí)多一份微笑，電話(huà)里多一句問(wèn)候。
234、全心全意為客戶(hù)服務(wù)！
235、誠(chéng)心愛(ài)心心系居民，親情熱情情連社區(qū)。
237、微笑問(wèn)好，喜迎客到。
238、周到的服務(wù)才能贏得顧客的信任。
239、用真誠(chéng)的心，去善待痛苦中的病人。
240、在為別人服務(wù)時(shí)，要把別人的事當(dāng)做自我的事去做；在理解別人服務(wù)時(shí)，要像尊重自我一樣尊總別人。
241、為人民服務(wù)是一種高尚的美德。
242、全情奉獻(xiàn)，群眾滿(mǎn)意。
243、微笑縮短距離，服務(wù)延伸真情，我們用熱心耐心細(xì)心為廣大人才營(yíng)造一個(gè)人才之家。
244、溫馨的微笑，誠(chéng)摯的服務(wù)，讓我們與客戶(hù)心靈的距離變得更近。
245、人的生命是有限的，可是，為人民服務(wù)是無(wú)限的，我要把有限的生命，投入到無(wú)限的為人民服務(wù)之中去。
246、客戶(hù)虐我千百遍，我當(dāng)客戶(hù)如初戀。
247、顧客開(kāi)了口，生意快到手。
248、生活便是尋求新的知識(shí)。
250、我一天的愛(ài)心期望能帶給你一生的幸福。
251、我有我的人格良心，不是錢(qián)能買(mǎi)的。我的音樂(lè)，要獻(xiàn)給祖國(guó)，獻(xiàn)給勞動(dòng)人民大眾，為挽救民族危機(jī)服務(wù)。
252、禮貌窗口，微笑服務(wù)。
253、微笑多一點(diǎn)，做事勤一點(diǎn)。
254、客人來(lái)到餐廳時(shí)要讓客人感到有一種家的感覺(jué)，盡量滿(mǎn)足客人的要求。
255、技術(shù)上追求精益求精，服務(wù)上追求全心全意。
256、服務(wù)以人為本，誠(chéng)信最具魅力。
257、做一棵小草，奉獻(xiàn)一片綠色，做一名護(hù)士，奉獻(xiàn)一片愛(ài)心。
258、廉潔方能聚人，律已方能服人，自正方能帶人，無(wú)私方能感人。
260、為人民服務(wù)?！珴蓶|。
261、店有雅號(hào)，客自到。
262、在笑容中溫暖融化病人的疼痛。
263、要用我們的耐心誠(chéng)心熱情為顧客服務(wù)。
264、在笑容中溫暖融化病人的疼痛。
265、熱心接待，誠(chéng)心答復(fù)，耐心指導(dǎo)，細(xì)心辦事。
266、您的滿(mǎn)意就是我的動(dòng)力！
267、用真誠(chéng)的心為您送去一絲溫暖，用天使的翅膀?yàn)槟鷵纹鹨黄谕乃{(lán)天在笑容中溫暖融化病人的疼痛。
268、始終把群眾的利益群眾的需要放在首位，堅(jiān)持以民為本。
269、不怕顧客雜，只怕不調(diào)查。
270、我們?yōu)樽鎳?guó)服務(wù)，也不能都采用同一方式，每個(gè)人應(yīng)當(dāng)按照資稟，各盡所能。
271、凡是腦子里僅有人民沒(méi)有自我的人，就必須能得到崇高的榮譽(yù)和威信。反之，如果腦子里僅有個(gè)人沒(méi)有人民的人，他們遲早會(huì)被人民唾棄。
272、全心全意為客戶(hù)服務(wù)！(duocai)。
273、熱待客，冷介紹。
274、微笑服務(wù)誠(chéng)信待客。
275、真材實(shí)料，顧客必到。
276、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，誠(chéng)信為民。
277、用心服務(wù)，追求卓越。
278、您的滿(mǎn)意是我工作的動(dòng)力。
279、專(zhuān)業(yè)的客戶(hù)會(huì)很欣賞你供給的專(zhuān)業(yè)服務(wù)，可惜你的客戶(hù)大多是非專(zhuān)業(yè)的，所以他們的要求也都是無(wú)法預(yù)測(cè)和難以想象的。
280、熱誠(chéng)服務(wù)，禮貌禮貌。
281、微笑服務(wù)誠(chéng)信待客。
282、微笑問(wèn)好，喜迎客到。
283、用心服務(wù)，真誠(chéng)待人。
284、在為群眾服務(wù)的時(shí)候，要把群眾的事當(dāng)作自我的事去做。
285、好貨不愁賣(mài)，好店不愁客。
286、溫馨服務(wù)，真情護(hù)理，為每一個(gè)身患病痛的人供給優(yōu)質(zhì)高效的真情服務(wù)!
287、工作小窗口，服務(wù)大平臺(tái)。
288、我用心化水澆熄您傷口的火焰，我用情至真撫平您心靈的創(chuàng)傷。
289、以人為本真摯聆聽(tīng)用心思索，為各方人才供給高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是我們不變的承諾。
290、讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)成為一種工作習(xí)慣。
291、尊重我們的對(duì)手，他們會(huì)在第一時(shí)間告訴你你的服務(wù)什么地方出了問(wèn)題。
292、誠(chéng)實(shí)誠(chéng)心誠(chéng)摯誠(chéng)懇的待人。
293、微笑，是最好的態(tài)度。
294、心系群眾，廉潔奉公；情牽人民，公正司法。
295、把方便留給別人，把困難留給自我；把微笑送給別人，把委屈留給自我。
296、微笑問(wèn)好，喜迎客到。
297、腿要勤，腰要彎，嘴要甜，微笑要時(shí)時(shí)掛在臉上！
298、我是世界的公民，應(yīng)為人類(lèi)而生。——諾貝爾。
299、講真話(huà)使真勁辦實(shí)事求實(shí)效。
300、承諾有時(shí)限，服務(wù)無(wú)時(shí)限。
301、始于需求，最終滿(mǎn)意。
302、出言循正理，行事合民心。
303、顧客來(lái)問(wèn)貨，行情送上門(mén)。
304、微笑掛在臉上，服務(wù)記在心里。
305、好貨不愁賣(mài)，好店………。
306、追求完美的服務(wù)，做病人的知心朋友！
307、服務(wù)沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)，群眾滿(mǎn)意，就是對(duì)自我工作的滿(mǎn)意。
308、您的心愿就是我的心愿，為您服務(wù)就是我的職責(zé)。
309、創(chuàng)文千萬(wàn)家，服務(wù)你我他。
310、誠(chéng)信正氣清白做人用心務(wù)實(shí)創(chuàng)新做事。
311、在為別人服務(wù)時(shí)，要把別人的事當(dāng)做自我的事去做;在理解別人服務(wù)時(shí)，要像尊重自我一樣尊總別人。
312、服務(wù)他人，我歡樂(lè)。
313、您的滿(mǎn)意就是我的動(dòng)力!
314、服務(wù)為民應(yīng)對(duì)面，禮貌行政心連心。
315、細(xì)節(jié)源于態(tài)度，細(xì)節(jié)體現(xiàn)素質(zhì)。
316、以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)樹(shù)良好風(fēng)范，用真心誠(chéng)意贏一片民心。
317、商如行船，客如流水。
318、您的滿(mǎn)意是我工作的動(dòng)力。
319、微笑是最具振撼力的語(yǔ)言，是人與人溝通的橋梁，是人臉上最美麗最燦爛的花朵。
320、以善為人，以誠(chéng)待人。
321、微笑在臉，服務(wù)在心。
322、熱誠(chéng)服務(wù)，禮貌禮貌。
323、沒(méi)有最滿(mǎn)意的服務(wù)，僅有更努力的付出。
324、公平公正公開(kāi)，陽(yáng)光招生;依法依章依規(guī)，透明行政;愛(ài)心誠(chéng)心細(xì)心，用心服務(wù)。
325、我們的服務(wù)！您的滿(mǎn)意！我們的微笑！你的好心境！
326、服務(wù)注重細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)決定質(zhì)量。
327、為民服務(wù)，僅有起點(diǎn)，沒(méi)有終點(diǎn)。
329、僅有努力地工作，才能真正體現(xiàn)出人生的價(jià)值。
330、群眾第一位，效率第二位，咨詢(xún)多方位，辦事全到位。
331、滿(mǎn)意服務(wù)在地稅。
332、要用我們的耐心誠(chéng)心熱情為顧客服務(wù)。
333、視群眾為親人把群眾的事當(dāng)作自我的事情辦。
334、微笑服務(wù)應(yīng)對(duì)面，體貼入微心貼心。
335、始終把群眾的利益群眾的需要放首位，堅(jiān)持以民為本。
336、看起來(lái)錯(cuò)誤的服務(wù)方法如果有效，那它就不是一個(gè)錯(cuò)誤。
337、生活的全部意義在于無(wú)窮地探索尚未知道的東西，在于不斷地增加更多的知識(shí)。
338、創(chuàng)文千萬(wàn)家，服務(wù)你我他。
339、踐行科學(xué)發(fā)展觀，創(chuàng)新服務(wù)無(wú)止盡。
340、服務(wù)無(wú)止境，形象是生命。
341、愛(ài)心相連，服務(wù)永遠(yuǎn)！
342、周到的服務(wù)才能贏得顧客的信任。
343、服務(wù)沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)，你不可能讓所有的客戶(hù)滿(mǎn)意，我們只要你對(duì)自我的工作滿(mǎn)意并且文心無(wú)愧。
344、生意要成，為客參謀。
345、踐行科學(xué)發(fā)展觀，創(chuàng)新服務(wù)無(wú)止盡。
346、為人臣者，以富樂(lè)民為功，以貧苦民為罪。
347、客粗我細(xì)，客細(xì)我耐。
348、一切為民服務(wù)，這是我的執(zhí)著。
349、追求精心服務(wù)，鑄亮精品工程，實(shí)現(xiàn)精彩人生。
350、一個(gè)真誠(chéng)的微笑，會(huì)讓人郁悶全消，心境變好。
351、真誠(chéng)服務(wù)，以誠(chéng)心打動(dòng)和感動(dòng)客人，贏得客人。
352、今日看客，明日買(mǎi)主。
353、微笑暖人心，真情待客戶(hù)。
354、熱待客，冷介紹。
355、群眾第一位，效率第二位，咨詢(xún)多方位，辦事全到位。
356、簡(jiǎn)單的服務(wù)很重要，但卻往往很難做到。
357、服務(wù)要誠(chéng)，工作要勤；辦事要公，利己要廉。
358、微笑多一點(diǎn)，做事勤一點(diǎn)。
359、中國(guó)人搞出的理論，首先要為中國(guó)人服務(wù)。
360、溫馨服務(wù)，真情護(hù)理，為每一個(gè)身患病痛的人供給優(yōu)質(zhì)高效的真情服務(wù)！
361、服務(wù)以人為本，誠(chéng)信最具魅力。
362、用真誠(chéng)的心為您送去一絲溫暖，用天使的翅膀?yàn)槟鷵纹鹨黄谕乃{(lán)天在笑容中溫暖融化病人的疼痛。
363、微笑服務(wù)每一天！
364、把苦累怨留給自我，將樂(lè)安康送給病人。
365、在為群眾服務(wù)的時(shí)候，要把群眾的事當(dāng)作自我的事去做。
366、神圣的職責(zé)融于日常服務(wù)之中夢(mèng)想的豐碑應(yīng)從點(diǎn)點(diǎn)滴滴鑄起。
367、微笑服務(wù)每一天!
368、顧客滿(mǎn)意是我服務(wù)的宗旨。
369、優(yōu)美環(huán)境，優(yōu)良秩序，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
370、細(xì)節(jié)源于態(tài)度，細(xì)節(jié)體現(xiàn)素質(zhì)。
372、用心護(hù)理，熱情服務(wù)，病人的健康是我們執(zhí)著的追求。
373、人需要真理，就像瞎子需要明快的引路人一樣。
374、講真話(huà)使真勁辦實(shí)事求實(shí)效。
375、該做的事要雷厲風(fēng)行，在做的事要精益求精，未做的事要胸有成竹，已做的事要開(kāi)拓進(jìn)取。
376、時(shí)時(shí)謹(jǐn)記安全，處處用心服務(wù)。
377、誠(chéng)實(shí)誠(chéng)心誠(chéng)摯誠(chéng)懇的待人。
378、承諾有時(shí)限，服務(wù)無(wú)時(shí)限。
379、客隨店轉(zhuǎn)，店隨客轉(zhuǎn)。
380、熱心接待，誠(chéng)心服務(wù)，耐心解答，細(xì)心辦事。
381、不怕顧客雜，只怕不調(diào)查。
382、真心待人，誠(chéng)信服務(wù)。
383、正直無(wú)私公平公正方顯法律威嚴(yán)，情系百姓民情民心民生是法援本色。
384、我們?cè)谑赖亩虝旱囊簧?，我不知道還有什么比這種服務(wù)更好的了。
385、客粗我細(xì)，客細(xì)我耐。
386、為了國(guó)家和人民的利益不怕自我吃虧的人，才是高尚的有道德的脫離了低級(jí)趣味的人。
387、全方位規(guī)范執(zhí)法，零距離感受服務(wù)。
388、以善為人，以誠(chéng)待人。
389、用我百分百的努力，換你百分百的滿(mǎn)意。
390、喜迎賓客，以誠(chéng)相待。
391、我將在每次與客人的接觸中盡可能多的為其供給服務(wù)。
392、微笑消除距離，服務(wù)傳遞真誠(chéng)。
393、誠(chéng)心誠(chéng)意辦實(shí)事，盡心盡力解難事，堅(jiān)持不懈做好事。
394、誠(chéng)實(shí)誠(chéng)心誠(chéng)摯誠(chéng)懇的待人。
395、廉潔之心常留，生命之樹(shù)常青。
396、主隨客便，貨隨人意。
397、如果你不比別人干得更多更好，你的價(jià)值就不會(huì)比人更高。
398、不怕顧客雜，只怕不調(diào)查。
399、廉潔之心常留，生命之樹(shù)常青。
400、在工作上，要向進(jìn)取性最高的同志看齊，在生活上，要向水平最低的同志看齊。
401、我將在與所有客人相處時(shí)表現(xiàn)出真誠(chéng)和關(guān)懷備至。
403、服務(wù)為民應(yīng)對(duì)面，禮貌行政心連心。
404、展現(xiàn)禮貌素質(zhì)，用心真誠(chéng)服務(wù)。
405、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不是臉，而是心!
406、用心聆聽(tīng)，用愛(ài)溝通。
407、規(guī)范管理促效率，用心服務(wù)創(chuàng)禮貌。
408、不怕顧客雜，只怕不調(diào)查。
409、一個(gè)真誠(chéng)的微笑，會(huì)讓人郁悶全消，心境變好。
410、如果是玫瑰，它總會(huì)開(kāi)花的。
411、顧客夸你好，勝過(guò)登廣告。
412、我從來(lái)不認(rèn)為半小時(shí)是微不足道的很小的一段時(shí)間。
413、奉獻(xiàn)與歡樂(lè)同在，你我與禮貌同行。
414、誠(chéng)心誠(chéng)意辦實(shí)事，盡心盡力解難事，堅(jiān)持不懈做好事。
415、服務(wù)至上，效率爭(zhēng)先。
416、微笑服務(wù)應(yīng)對(duì)面，體貼入微心貼心。
417、我們的服務(wù)！您的滿(mǎn)意！我們的微笑！你的好心境！
419、對(duì)每個(gè)患者多點(diǎn)細(xì)心，多點(diǎn)耐心，再多點(diǎn)職責(zé)心。
420、做一棵小草，奉獻(xiàn)一片綠色，做一名護(hù)士，奉獻(xiàn)一片愛(ài)心。
421、服務(wù)僅有起點(diǎn)，沒(méi)有終點(diǎn)；僅有不足，沒(méi)有滿(mǎn)足。
422、我用心化水澆熄您傷口的火焰，我用情至真撫平您心靈的創(chuàng)傷。
424、正直無(wú)私公平公正方顯法律威嚴(yán)，情系百姓民情民心民生是法援本色。
425、為民服務(wù)，僅有起點(diǎn)，沒(méi)有終點(diǎn)。
426、微笑，是最好的態(tài)度。
427、服務(wù)從微笑開(kāi)始。
428、你的健康，我的追求。
429、廉潔奉公處處心系群眾，艱苦奮斗事事不忘百姓。
430、為人民服務(wù)是一種高尚的美德。
431、樹(shù)爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)示范點(diǎn)，創(chuàng)陽(yáng)光登記服務(wù)品牌。
433、如果你期望成功，當(dāng)以恒心為良友，以經(jīng)驗(yàn)為參謀，以當(dāng)心為兄弟，以期望為哨兵。
434、用真誠(chéng)的心為您送去一絲溫暖，用天使的翅膀?yàn)槟鷵纹鹨黄谕乃{(lán)天在笑容中溫暖融化病人的疼痛。
435、你出力，我出力，共創(chuàng)禮貌齊給力;你禮貌，我禮貌，爭(zhēng)當(dāng)先進(jìn)好市民。
436、人生應(yīng)當(dāng)如蠟燭一樣，從頂燃到底，一向都是光明的。
437、多收一分是失誤，少收一分是失職。
438、客戶(hù)的不滿(mǎn)總是在你認(rèn)為最不可能的地方出現(xiàn)，但卻會(huì)消耗你很多的時(shí)間與精力去平息。
439、您的健康我的追求，您的滿(mǎn)意我的目標(biāo)。
440、出言循正理，行事合民心。
441、為你服務(wù)是我的職責(zé)，讓你滿(mǎn)意是我的追求。
442、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，誠(chéng)信為民。
443、真心待人，誠(chéng)信服務(wù)。
444、一個(gè)真誠(chéng)的微笑，會(huì)讓人郁悶全消，心境變好。
445、微笑是溫馨的請(qǐng)柬，服務(wù)是最好的名片。
446、心明胸寬以誠(chéng)待人，身正識(shí)廣憑勤處事。
447、如果你宣揚(yáng)你的服務(wù)已經(jīng)很好了，能夠蓋過(guò)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手了，那你也快要面臨服務(wù)危機(jī)了。
448、熱心耐心關(guān)心細(xì)心貼心。
449、讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)成為一種工作習(xí)慣。
451、生活最沉重的負(fù)擔(dān)不是工作，而是無(wú)聊。
452、追求完美的服務(wù)，做病人的知心朋友！
454、追求精心服務(wù)，鑄亮精品工程，實(shí)現(xiàn)精彩人生。
456、服務(wù)人民，奉獻(xiàn)社會(huì)，傳承禮貌。
457、最大化滿(mǎn)意客人的要求，讓客人尋找到物超所值的感受。
459、熱心耐心關(guān)心細(xì)心貼心。
461、立足崗位，勤耕耘心底無(wú)私天地寬。
462、薄利招客，暴利逐客。
463、我覺(jué)得一個(gè)革命者就應(yīng)當(dāng)把革命利益放在第一位，為黨的事業(yè)貢獻(xiàn)出自我的一切，這才是最幸福的。
464、用真誠(chéng)熱情，服務(wù)他人。
465、生命的意義在于付出，在于給予，而不是在于理解，也不是在于爭(zhēng)取。
466、花開(kāi)的聲音春知道，微笑的感覺(jué)心知道。
467、用我們的熱心愛(ài)心細(xì)心誠(chéng)心，換取你的稱(chēng)心放心歡心安心。
468、周到的服務(wù)才能贏得顧客的信任。
469、服務(wù)對(duì)象滿(mǎn)意是對(duì)我們工作的最高評(píng)價(jià)。
470、正心為本，修身為基，秉公執(zhí)法，勤政為民。
471、我的人生哲學(xué)是工作，我要揭示大自然的奧秘，并以此為人類(lèi)服務(wù)。我們?cè)谑赖亩虝旱囊簧?，我不知道還有什么比這種服務(wù)更好的了。
472、我們能夠拒絕不為挑剔的客戶(hù)供給服務(wù)，但判定客戶(hù)是否挑剔你說(shuō)了不算。
473、顧客滿(mǎn)意是我最大的心愿。
474、真誠(chéng)踐行宗旨，善待百姓眾生；寬容凈化心靈，重返美境家園。
475、微笑在臉，服務(wù)在心。
476、工作小窗口，服務(wù)大平臺(tái)。
477、勞動(dòng)受人推崇。為社會(huì)服務(wù)是很受人贊賞的道德夢(mèng)想?！磐?BR> 478、以更加便捷優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，服務(wù)企業(yè)服務(wù)群眾服務(wù)發(fā)展。
479、力量從團(tuán)結(jié)來(lái)，智慧從勞動(dòng)來(lái)，行動(dòng)從思想來(lái)，榮譽(yù)從團(tuán)體來(lái)。
480、您的滿(mǎn)意就是我的動(dòng)力！
481、熱情周到方便快捷難事巧辦群眾知音。
482、要用我們的耐心誠(chéng)心熱情為顧客服務(wù)。
483、你做的任何服務(wù)都會(huì)招來(lái)非議，包括你什么都不做。
484、服務(wù)無(wú)止境，公證彰真情。
485、平凡中也能出偉大。
486、心系群眾，廉潔奉公;情牽人民，公正司法。
487、永遠(yuǎn)銘記，買(mǎi)賣(mài)，客戶(hù)不買(mǎi)，我們難賣(mài)。
488、多聽(tīng)顧客言，生意在眼前。
489、誰(shuí)虛度年華，青春就會(huì)褪色，生命就會(huì)拋棄他們。
490、將心比心，用我的愛(ài)心誠(chéng)心細(xì)心，換您的舒心放心安心。
491、熱情服務(wù)，讓群眾少等一分鐘;細(xì)心服務(wù)，讓群眾少跑一趟路。
493、腿要勤，腰要彎，嘴要甜，微笑要時(shí)時(shí)掛在臉上!
494、誠(chéng)心愛(ài)心心系居民，親情熱情情連社區(qū)。
495、禮貌窗口，微笑服務(wù)。
496、用我們真誠(chéng)的微笑換取客戶(hù)對(duì)我們服務(wù)的滿(mǎn)意。
497、出言循正理，行事合民心。
498、用心服務(wù)，追求卓越。
499、說(shuō)到不如做到，要做就做最好。
500、客人的滿(mǎn)意是我們事業(yè)的動(dòng)力。
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