總結(jié)是對過去一定時期的工作、學(xué)習(xí)或思想情況進行回顧、分析，并做出客觀評價的書面材料，它可使零星的、膚淺的、表面的感性認知上升到全面的、系統(tǒng)的、本質(zhì)的理性認識上來，讓我們一起認真地寫一份總結(jié)吧。優(yōu)秀的總結(jié)都具備一些什么特點呢？又該怎么寫呢？以下是小編為大家收集的總結(jié)范文，僅供參考，大家一起來看看吧。
售后服務(wù)年終總結(jié)篇一
商場工作在商場業(yè)務(wù)中具有舉足輕重的地位，它不僅事關(guān)商場商場自身的經(jīng)濟效益和發(fā)展，也影響到商場職能作用的發(fā)揮及社會效益的實現(xiàn)，對保障社會穩(wěn)定和人民的安居樂業(yè)發(fā)揮著積極的作用。為此我們在商場管理中，本著各自的工作崗位和分工，認真履行職責(zé)，努力學(xué)習(xí)有關(guān)理論和規(guī)定。
隨著商場精細微管理的深入，制定了本部一系列規(guī)章制度，崗位到人，職責(zé)到人，獎罰到人。在商場數(shù)據(jù)管理中，嚴(yán)抓落實，保證了數(shù)據(jù)的真實性、一致性、正確性、及時性和規(guī)范性，使商場管理工作，達到了上級商場的要求。
商場工作中我們堅持實事求是、迅速、及時、準(zhǔn)確、合理的原則，狠抓商場和防災(zāi)防損質(zhì)量的提高，工作講究高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求。首先從抓第一現(xiàn)場的查勘率入手。只要接到報案，無論事故大小，無論白天黑夜，始終堅持趕到第一現(xiàn)場，掌握第一手資料，嚴(yán)格按照快速賠付流程，為客戶提供力所能及的方便。
堅持雙人查勘，雙人定損，限時賠付，不斷提高服務(wù)質(zhì)量；堅持24小時值班制度，積極參與三個中心建設(shè)，進一步提高了服務(wù)水平；加大了考核力度；積極做好防災(zāi)防損工作，及時擬訂了重大客戶防災(zāi)防損工作預(yù)案、夏季防汛安全檢查辦法、冬季防火防爆安全檢查辦法，始終做到提前把握，提前介入，增強了防范風(fēng)險的能力，收到了良好的社會效果。
我們狠抓商場管理，加快商場速度，加強隊伍建設(shè)，提高服務(wù)水平，改善服務(wù)形象，切實擠壓商場水分，實現(xiàn)有效降賠，較好的完成了各項商場指標(biāo)。
商場市場競爭不外乎是價格競爭、品牌競爭、服務(wù)競爭，而服務(wù)競爭在商場市場競爭中具有十分重要的作用。作為客戶服務(wù)部來說，服務(wù)的好壞直接關(guān)系到商場的發(fā)展與生存。
因此，我們部把商場服務(wù)工作放在了重要位置。組織大家學(xué)習(xí)，充分認識客戶服務(wù)的重要性，扎扎實實抓好客戶服務(wù)工作，建立健全了服務(wù)制度，服務(wù)措施，規(guī)范了服務(wù)行為，于細微處見精神。
比如客戶隨時隨地上門辦理業(yè)務(wù)，我們都能提供周到的服務(wù)；能一次辦好的業(yè)務(wù)，不讓客戶跑第二次，每理算好一件賠案都會及時的電話通知保戶前來領(lǐng)款。x年來我們不斷改進工作作風(fēng)，提高了服務(wù)質(zhì)量，提高了客戶滿意度，盡職盡責(zé)的完成了工作。
我們xx公司的各項工作水平，正在發(fā)生著一天天的變化和提高，令人欣喜、振奮。是的，成就代表過去，輝煌鑄就未來。
今后我們要加強學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)技能，精誠團結(jié)、扎實工作、奮力拼搏，為確保全年目標(biāo)順利完成而努力奮斗。衷心祝愿我們的xx事業(yè)蒸蒸日上，商場大而富強。
售后服務(wù)年終總結(jié)篇二
xx年我們曹甸鎮(zhèn)農(nóng)經(jīng)服務(wù)中心在縣委農(nóng)工辦的關(guān)心指導(dǎo)下，在鎮(zhèn)黨委、政府的直接領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞縣鎮(zhèn)農(nóng)村經(jīng)濟工作中心，充分發(fā)揮職能作用，對照縣鎮(zhèn)年初制定的年度工作目標(biāo)任務(wù)，扎實工作，取得了較好的工作業(yè)績。
一、把農(nóng)業(yè)增效、農(nóng)民增收作為工作重點，確保全鎮(zhèn)農(nóng)業(yè)經(jīng)濟年度目標(biāo)的實現(xiàn)。過去的一年，我們充分發(fā)揮農(nóng)經(jīng)中心的職能作用，既參與全鎮(zhèn)農(nóng)業(yè)經(jīng)濟年度目標(biāo)的制定、考核工作，又深入實際，同基層干部群眾一道，研究措施，狠抓落實，促進了全鎮(zhèn)“三農(nóng)”工作進一步發(fā)展。xx年度全鎮(zhèn)農(nóng)業(yè)經(jīng)濟取得了“四增兩降”的業(yè)績：一是農(nóng)業(yè)增加值增。實現(xiàn)農(nóng)業(yè)增加值17578萬元，比去年的16270萬元增加1308萬元，增長8%。二是勞務(wù)輸出增。全鎮(zhèn)共轉(zhuǎn)移輸出勞動力比縣下達的任務(wù)新增2252人，完成年度計劃的140.8%。三是農(nóng)業(yè)利用“三資”增。農(nóng)業(yè)實際利用“三資”達3597萬元，完成縣下達計劃的200%；四是農(nóng)民人均純收入增。xx年我鎮(zhèn)農(nóng)民人均純收入5284元，比上年的4588元增長15.2%，是近幾年增長最快的一年；五是農(nóng)民負擔(dān)下降。由于免征農(nóng)業(yè)稅，全年農(nóng)民負擔(dān)總額較上年減少104萬元，下降31%；六是村級債務(wù)有所下降，全鎮(zhèn)村級減債145萬元，李溝、茆舍、下舍居委成為無債村。
二、因勢利導(dǎo)，以“四有”為目標(biāo)，加快發(fā)展農(nóng)民專業(yè)合作組織。在加快發(fā)展和規(guī)范管理農(nóng)民專業(yè)合作組織的實際工作中，我們認真學(xué)習(xí)上級黨委政府的文件精神，主動把加快發(fā)展和規(guī)范管理作為農(nóng)經(jīng)中心一項重要工作內(nèi)容，投入一定的人力、財力和智力，一手抓加快發(fā)展，一手抓規(guī)范管理。對新創(chuàng)辦的農(nóng)民專業(yè)合作組織本著“入社自愿、退社自由”和“民辦、民管、民受益”的原則，按照“有組織章程、有合作內(nèi)容、有經(jīng)營要素、有合作效益”的“四有”要求，經(jīng)過較長時間的醞釀思考，結(jié)合本鎮(zhèn)實際，為體現(xiàn)特色，對全鎮(zhèn)“三農(nóng)”工作有較強推動力的客觀要求，在認真調(diào)研，廣泛征求基層干部和相關(guān)農(nóng)民意見的基礎(chǔ)上，對照上級黨政組織創(chuàng)建農(nóng)民專業(yè)合作組織的規(guī)范要求，去年成立了三個合作社，即：寶應(yīng)縣曹甸鎮(zhèn)周管土地股份合作社、寶應(yīng)縣曹甸紫圓茨菇合作社、寶應(yīng)縣曹甸綠草蕩荷藕合作社。對已成立的農(nóng)民專業(yè)合作組織，以省市提出的“四有”創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)為目標(biāo)，以加強規(guī)范化建設(shè)，增強自身發(fā)展活力和帶動農(nóng)民增收能力為重點，以拓展服務(wù)農(nóng)民的領(lǐng)域，強化內(nèi)部管理為抓手，努力使已成立的農(nóng)民專業(yè)合作組織朝著健康、規(guī)范的方向發(fā)展。如xx年成立的寶應(yīng)縣曹甸水稻機插秧合作社，去年實際機插秧面積達25000畝，該合作社統(tǒng)一購種、統(tǒng)一育秧、分戶栽插給全鎮(zhèn)農(nóng)民帶來的直接效益（除省工增加勞動力轉(zhuǎn)移輸出外）達1100萬元以上，就此全鎮(zhèn)農(nóng)民人均增收近200元，該合作社已成為市級“四有”示范農(nóng)民專業(yè)合作社；周管土地股份合作社，千方百計挖掘集體資金潛力，計劃投資30萬元，新建一幢800平方米的標(biāo)準(zhǔn)廠房，已于xx年底開工；曹甸順通水芹合作社產(chǎn)銷合作在幫助農(nóng)民拓展水芹銷售市場的同時，為擴大種植面積，通過加工提高附加值，努力尋找與大中院校和科研機構(gòu)的合作，目前正在與無錫江南大學(xué)食品學(xué)院研發(fā)“開袋即食”食品，如研發(fā)成功和進超市打開銷路，對我鎮(zhèn)李溝村開發(fā)水芹菜特色產(chǎn)品必然起到保證作用。
三、落實多予少取政策，為農(nóng)民當(dāng)好減負、維權(quán)的守門神。xx年度的農(nóng)民負擔(dān)方案分解落實工作，緊密圍繞縣農(nóng)工辦提出的全面落實免征農(nóng)業(yè)稅政策，進一步規(guī)范村一事一議籌資籌勞，合理確定涉農(nóng)服務(wù)性收費和進一步規(guī)范農(nóng)民負擔(dān)的監(jiān)督管理的工作意見，首先抓好落實過程中關(guān)鍵環(huán)節(jié)：第一，開好會議，統(tǒng)一思想。農(nóng)民承擔(dān)費用和勞務(wù)方案制定前，鎮(zhèn)村分別召開了黨政聯(lián)席會、兩干會、支部擴大會和村民代表會，組織大家學(xué)習(xí)文件，總結(jié)近幾年來在政策執(zhí)行方面的得與失，自覺抵制借落實農(nóng)民負擔(dān)方案之機，將不符合政策規(guī)定的收費項目搭車進來。第二，民主議定，形成方案。主要把握參加會議的村民代表人數(shù)足，宣講文件，對該由村民討論決定的事項及提取額度，充分發(fā)揚民主，在民主商議一致的基礎(chǔ)上，形成農(nóng)民承擔(dān)費用及勞務(wù)方案報鎮(zhèn)審批。第三，靠前監(jiān)督，把住政策關(guān)。在審核各村農(nóng)民承擔(dān)費用及勞務(wù)方案時，重點把好面積關(guān)、人口關(guān)、勞力關(guān)、定項限額的“四關(guān)”。通過層層把關(guān)，確保減負政策得到全面落實。第四，統(tǒng)一表式，規(guī)范操作。根據(jù)縣農(nóng)工辦的要求，為了讓村民仔細、全面的了解自村的家底、農(nóng)民負擔(dān)的額度，我們擬定了鎮(zhèn)批方案，以組為單位的歸戶計算表、xx年村級收支、債權(quán)債務(wù)清收及償還、干部報酬、一事一議籌資預(yù)決算、農(nóng)業(yè)稅社會減免等10個方面的公布表，要求各村在4月25日全部在村務(wù)公開欄中公開。第五，強化農(nóng)民負擔(dān)監(jiān)督卡發(fā)放工作，確保發(fā)放率達98%以上。第六，全面開展執(zhí)法檢查。鎮(zhèn)政府于5月24—25日組織分工農(nóng)村鎮(zhèn)干部、財政、農(nóng)經(jīng)人員進村查看歸戶表及相關(guān)資料建檔情況，入農(nóng)戶查看農(nóng)民負擔(dān)監(jiān)督卡，確保縣委、縣政府規(guī)定的農(nóng)民負擔(dān)政策落實到位。第七，歸戶表全部由農(nóng)經(jīng)中心統(tǒng)一核算、打印，保證了業(yè)務(wù)操作的規(guī)范和統(tǒng)一性。其次，自覺規(guī)范征收行為。在規(guī)范征收行為上，我們主要做好這幾方面工作：一是努力化解村組同農(nóng)戶間的矛盾，使農(nóng)戶消氣交款；二是盡可能做好機械、用水、曬場的安排，讓農(nóng)戶稱心交款；三是為在外戶的弱勞力戶提供勞務(wù)服務(wù)，讓農(nóng)戶感動交款；四是實行一單清，讓農(nóng)戶交明白款；五是100%使用專用據(jù)，讓農(nóng)戶交放心款。由于去年小麥、油菜豐產(chǎn)豐收，全鎮(zhèn)農(nóng)戶上交款一季交足全年的達80%以上。由于我們重視了農(nóng)民負擔(dān)的規(guī)范管理，努力化解集體同農(nóng)戶的矛盾，提高鎮(zhèn)村干部服務(wù)農(nóng)民的本領(lǐng)和意識，贏得了農(nóng)民群眾的理解與支持，去年全鎮(zhèn)農(nóng)民負擔(dān)基本無信訪。
對糧食直補和良種補貼的惠農(nóng)政策，我們在主動參與、規(guī)范業(yè)務(wù)操作的同時，按照鎮(zhèn)政府的要求，深入村組農(nóng)戶做好核實工作，對核實和公布后反映的問題，及時予以糾正，既防止虛報面積，騙取國家資金，又防止少報面積農(nóng)戶不得益情況的發(fā)生，在發(fā)放補貼時，中心的工作人員與財政人員一道分工到村，將補貼款直接發(fā)放到農(nóng)戶，使糧食直補和良種補貼政策在我鎮(zhèn)得到全面落實。
四、學(xué)法、守法，用法，為規(guī)范土地流轉(zhuǎn)盡職盡力。在規(guī)范土地流轉(zhuǎn)的日常工作中，在堅持“依法、自愿、有償”的要求下，我們主要做好這幾方面的工作：一是加強《農(nóng)村土
地承包法》的學(xué)習(xí)宣傳。鎮(zhèn)村在公開欄和利用標(biāo)語宣傳的同時，還定期不定期地組織村主任、村會計的學(xué)法培訓(xùn)班，通過學(xué)習(xí)宣傳，努力提高基層干部執(zhí)法的自覺性，知曉《農(nóng)村土地承包法》對保護農(nóng)民生產(chǎn)經(jīng)營權(quán)不受侵犯的法律規(guī)定，正確擺正集體和農(nóng)民之間的利益關(guān)系，做農(nóng)民利益的保護者。二是規(guī)范做好土地流轉(zhuǎn)工作，自覺把“依法、自愿、有償”的原則作為開展土地流轉(zhuǎn)的準(zhǔn)則。尊重農(nóng)民的選擇，流轉(zhuǎn)收益的金額歸農(nóng)民所有，對做不到或群眾有意見的一律禁止。三是規(guī)范流轉(zhuǎn)程序的公開。除農(nóng)戶間相互轉(zhuǎn)讓、流轉(zhuǎn)土地外，凡以村（組）統(tǒng)一流轉(zhuǎn)的土地，一律實行公開招（投）標(biāo)。四是統(tǒng)一使用規(guī)范的合同文本，分別以村和鎮(zhèn)農(nóng)經(jīng)中心建立臺帳。五是認真做好合同糾紛的調(diào)處工作。針對免征農(nóng)業(yè)稅，國家實施了糧食直補政策，以及糧食價格回升，種田有利可圖，農(nóng)民要田種的新情況，對正在履行中的土地流轉(zhuǎn)合同出現(xiàn)的農(nóng)戶要回經(jīng)營、收益權(quán)的糾紛，我們農(nóng)經(jīng)中心先后直接參與兩宗糾紛的調(diào)處。在調(diào)處中，在堅持把保護農(nóng)民的利益放在第一位的前提下，同時，又根據(jù)合同的連續(xù)性、嚴(yán)肅性，盡可能避免違約造成的經(jīng)濟損失。努力做好合同雙方的調(diào)解工作，盡可能保持合同繼續(xù)履行，減少發(fā)包方和承包方的損失，維護正常的經(jīng)濟秩序。我們調(diào)處的兩宗糾紛，經(jīng)過艱苦細致的說教工作，均告成功。
五、強化監(jiān)管職能，努力提高村級財務(wù)管理水平。一是根據(jù)縣農(nóng)工辦提出的要求，對村級財務(wù)和資金全面實行“雙代管”，四月底，村村編制xx年度財務(wù)計劃書，對年度的財務(wù)收支實行目標(biāo)管理。二是把3—4月份作為農(nóng)村財務(wù)清理突擊月，全面開展村級財務(wù)清理和審計。xx年對5個村開展了財務(wù)審計，即：對三元村因原支部負責(zé)人離崗進行了離任審計；對康莊、梁沙村的集體資源發(fā)包收入；溪北、黃家村的通達工程的預(yù)決算進行了專題審計，形成了書面報告，分別報鎮(zhèn)黨委、政府和縣農(nóng)工辦。8月份以來，利用四個多月的時間，對村（組）農(nóng)戶往來類賬戶進行了全面的清理核實，目前基本結(jié)束，通過核實，力求達到賬賬、賬實一致，為xx年的村級明細賬全面微機核算記賬，進一步減輕村會計的工作壓力打下了堅實的基礎(chǔ)。三是全面實行了村務(wù)公開“四個一”工程。全年按“五統(tǒng)一”要求，財務(wù)公開達四次。四是新添置了一臺激光打印機，村村財務(wù)都由電腦記賬。五是針對村級集體經(jīng)濟收入的現(xiàn)狀，合理安排好“三項資金”以保證其困難村能正常運轉(zhuǎn)。
六、主動服務(wù)黨委中心工作，把交辦的事項辦好。xx年，我們在主動服務(wù)黨委政府中心工作中做到：一是職責(zé)范圍的重要工作，主動發(fā)揮參謀助手作用和綜合協(xié)調(diào)職能，努力服務(wù)于全鎮(zhèn)改革、發(fā)展、穩(wěn)定等中心工作或突擊性工作。如：從年初的年度目標(biāo)責(zé)任制落實，到年終經(jīng)濟、社會發(fā)展年度目標(biāo)任務(wù)的考核；從農(nóng)民承擔(dān)費用方案的分解落實到規(guī)范征收農(nóng)民上交；從三項資金安排到村干部報酬及養(yǎng)老保險標(biāo)準(zhǔn)的確定等重大事項，我們始終自覺服從鎮(zhèn)黨委政府的工作安排，對交辦的每件事，都能出以公心，結(jié)合本鎮(zhèn)實際，嚴(yán)格執(zhí)行法律、法規(guī)和政策的規(guī)定，把該辦的事辦好。二是對非職責(zé)范圍的工作，鎮(zhèn)黨委政府明確分工的，我們從不推諉，同樣以主人翁的精神和高度責(zé)任感盡力做好。如招商引資工作，選送董軍同志到東莞駐地招商；第三批先進性教育活動，讓吳保衛(wèi)同志去鎮(zhèn)擔(dān)任督導(dǎo)組成員；寶曹新路升級改造工程，大邵溝清淤工程，從工程招投標(biāo)，到矛盾協(xié)調(diào)和質(zhì)量驗收等，所擔(dān)和工作任務(wù)，盡心盡職，跟蹤服務(wù)，達到讓領(lǐng)導(dǎo)放心、基層滿意的目標(biāo)。
七、以人為本，開展好農(nóng)經(jīng)一站式“窗口”服務(wù)。過去的一年，我們一直堅持以人為本，外樹形象、內(nèi)強素質(zhì)，努力做好農(nóng)經(jīng)工作的理念。一是認真開展農(nóng)經(jīng)一站式服務(wù)。我中心對照縣委農(nóng)工辦制定的標(biāo)準(zhǔn)和要求，明確職責(zé)，分工到人，在制成五大版面公示上墻的同時，又制定了《政策咨詢（來信來訪）登記簿》、《農(nóng)村專業(yè)合同管理臺賬》、《農(nóng)村土地流轉(zhuǎn)登記簿》等，為開展農(nóng)經(jīng)一站式服務(wù)充實了內(nèi)容。二是修訂紀(jì)律制度。堅持嚴(yán)格考勤，依據(jù)各自的工作分工，制定崗位責(zé)任制，實行定崗定人定職，從而激發(fā)每位工作人員工作的主動性，進一步強化目標(biāo)責(zé)任意識，發(fā)奮做好工作。三是積極投身于“群眾滿意基層站所”的創(chuàng)建活動。根據(jù)平時掌握的情況，結(jié)合年中初評、年終測評的結(jié)果、聘請行風(fēng)監(jiān)督員的批評、發(fā)現(xiàn)問題及時整改，使創(chuàng)建工作取得實實在在的成效。四是認真開展好保持共產(chǎn)黨員先進性教育活動。組織全體工作人員在集中學(xué)習(xí)政治理論的同時，要求每位同志在工作之余加強自學(xué)，加強理想信念教育，樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，進一步提高自身的綜合素質(zhì)。
回顧過去一年的工作，我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某煽?，但與縣農(nóng)工辦和鎮(zhèn)黨委、政府的要求比，我們還在許多方面存在不足。在縣農(nóng)工辦和鎮(zhèn)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，繼續(xù)努力，扎實工作，在做好日常農(nóng)經(jīng)工作的同時，強化以下工作：
一是主動參與社會主義新農(nóng)村建設(shè)的偉大工程，認真定位，積極發(fā)揮作用。
二是深入思考土地流轉(zhuǎn)機制，在農(nóng)業(yè)增效、農(nóng)民增收的作用，從而確定以土地入股為主要載體，緩解鎮(zhèn)村發(fā)展二、三產(chǎn)業(yè)，經(jīng)營集鎮(zhèn)所需土地的瓶頸矛盾。
三是以加快發(fā)展和規(guī)范管理并重的要求，進一步做好農(nóng)民專業(yè)合作組織建設(shè)工作。
四是根據(jù)市、縣要求，認真做好“三村聯(lián)創(chuàng)”工作和全鎮(zhèn)農(nóng)業(yè)“十一五”規(guī)化的編制工作。
售后服務(wù)年終總結(jié)篇三
今年是我們服務(wù)業(yè)發(fā)展局成立的第一年。服務(wù)業(yè)內(nèi)涵豐富，涉及面廣。加之，我區(qū)的服務(wù)業(yè)又處在一個加快發(fā)展的關(guān)鍵時刻，時機寶貴、任務(wù)艱巨。我們認真組織機關(guān)干部統(tǒng)一思想，明確任務(wù)，轉(zhuǎn)變觀念，轉(zhuǎn)變職能，轉(zhuǎn)變思路，不等不靠，結(jié)合“踐行科學(xué)發(fā)展觀我為泰州作貢獻”主題教育活動，在機關(guān)內(nèi)部開展了“踐行科學(xué)發(fā)展觀我為服務(wù)業(yè)發(fā)展作貢獻”活動。發(fā)動機關(guān)干部人人為服務(wù)業(yè)發(fā)展建言獻策，主動謀劃對服務(wù)業(yè)企業(yè)如何實施有效的指導(dǎo)、監(jiān)控、跟蹤、督查、服務(wù)，如何對發(fā)展服務(wù)業(yè)作出我們自己應(yīng)有的貢獻。機關(guān)每個部門都寫了研討文章，每個人都提出了許多好的建議。同時，我們還抽調(diào)部分同志參與了海陵區(qū)服務(wù)業(yè)企業(yè)人才調(diào)研和企業(yè)狀況調(diào)研工作，為及時掌握服務(wù)業(yè)發(fā)展宏觀趨勢和周邊地區(qū)動態(tài)，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供了一定的參考和依據(jù)。
企業(yè)改制是我們今年工作的重要內(nèi)容。對已改制企業(yè)，我們加快做好掃尾工作，確保真正、徹底改制到位；對正在改制的企業(yè)，加快工作進度，確保一步到位；對具備破產(chǎn)終結(jié)條件的企業(yè)，明確時間，限期終結(jié)。
今年以來，先后終結(jié)了集成公司的破產(chǎn)終結(jié)和機電公司的人員分流工作。
泰州肉聯(lián)廠xx年5月31日裁定破產(chǎn)，原運行的8500噸冷庫長期年久失修，超期使用，是市政府安全辦掛牌督辦的重大安全隱患限期整改項目。在區(qū)委區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)直接關(guān)注和領(lǐng)導(dǎo)下，領(lǐng)導(dǎo)班子成員駐廠辦公，現(xiàn)場組織，現(xiàn)場指揮，現(xiàn)場疏導(dǎo)，化解矛盾，實施了冷庫拆除工程，確保了安全隱患從根本上得以消除，確保了人民生命財產(chǎn)安全，得到了市區(qū)兩級領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定。
泰康食品廠：在做了大量的基礎(chǔ)性準(zhǔn)備工作后，該企業(yè)已按程序向區(qū)法院提交了企業(yè)破產(chǎn)申請，區(qū)政府已發(fā)會議紀(jì)要明確由海潤資產(chǎn)公司先行墊付500萬元啟動資金，只要資金一到帳，法院即可以裁定破產(chǎn)。目前，這項工作正在落實之中。
糖酒公司：今年主要是資產(chǎn)處置，第一批需處置的資產(chǎn)于今年5月10日經(jīng)拍賣行按程序拍賣，第一輪處于流拍狀態(tài)，目前已做好相關(guān)基礎(chǔ)性工作，正按按法定程序組織第二輪拍賣。
金屬回收公司：從xx年下半年以來經(jīng)營嚴(yán)重虧損，鑒于該企業(yè)現(xiàn)狀，區(qū)政府已發(fā)會議紀(jì)要明確，該企業(yè)的改制必須盡快進入破產(chǎn)程序，要求法院依法裁定破產(chǎn)，目前破產(chǎn)前的準(zhǔn)備工作已基本就緒，待法院審理后即可進入破產(chǎn)程序。
泰州一百、集慶不銹鋼兩家國有控股企業(yè)，已形成公有股權(quán)退出的方案，目前，泰州一百的審計、評估已結(jié)束，正在向區(qū)委、政府匯報下一階段的工作安排，力爭年內(nèi)完成。集慶不銹鋼正在安排審計工作。
上半年，我們組織機關(guān)黨員干部參加了5月23日奧運火炬?zhèn)鬟f活動，為維護社會穩(wěn)定，加強安全防范做了大量工作；8月份和10月份，我們組織機關(guān)干部積極參加省和國家級文明衛(wèi)生城市創(chuàng)建活動，配合共建單位方洲社區(qū)，為環(huán)境整治作出了貢獻；切實抓好安全生產(chǎn)，堅持“安全第一、預(yù)防為主”的方針，落實“以人為本”的科學(xué)發(fā)展觀，認真開展“安全百日賽”、迎奧運保安全等活動，收到明顯成效，沒有發(fā)生一起責(zé)任事故。今年我們還組織機關(guān)干部參加了全區(qū)開展的拆違專項整治和拆遷工作，通過專項調(diào)查和自查自糾，沒有發(fā)現(xiàn)機關(guān)工作人員中有違建行為，并協(xié)助區(qū)政府有關(guān)部門，做好被拆遷企業(yè)的疏導(dǎo)工作，較好地完成了拆遷拆違工作任務(wù)。
組織機關(guān)黨員義工服務(wù)隊和中百一店黨員義工服務(wù)隊適時開展黨員義工服務(wù)活動，義務(wù)為群眾進行食品安全知識宣傳、電器修理、測量血壓等，受到群眾好評。與此同時，受區(qū)總工會委托，系統(tǒng)工會牽頭舉辦了xx海陵十萬職工技能大賽開幕式暨收銀員操作比武活動，提升了職工的勞動本領(lǐng)和業(yè)務(wù)技能。
售后服務(wù)年終總結(jié)篇四
20xx年度，xxx門診部/社區(qū)服務(wù)站在xx區(qū)衛(wèi)生行政部門指導(dǎo)下，各項工作均取得較滿意的評價，現(xiàn)將本年度各項工作總結(jié)匯報如下：
服務(wù)態(tài)度，在門診主任的帶領(lǐng)下，狠抓服務(wù)態(tài)度，實行患者就診一體化導(dǎo)診服務(wù)，微笑服務(wù)，賓禮向侯，耐心聽取患者的病苦，祥細解答患者提出的凝問，急病人之所急，視病人如親人，得到患者的好評。
醫(yī)院質(zhì)量管理，開展自導(dǎo)，互學(xué)，提高醫(yī)務(wù)人員整體素質(zhì)，嚴(yán)格規(guī)范門診登記門診病歷門診處方的書寫規(guī)范，對于差錯處方拒絕執(zhí)行收費，藥房提高了劃價準(zhǔn)確率，各類藥品進貸渠道正規(guī)化，明碼標(biāo)價，嚴(yán)格執(zhí)行三查七對，杜絕差錯事故發(fā)生，配藥室，輸液室，觀察室，治療室，嚴(yán)格無菌操作，及容器、器械消毒登記，定期抽檢，護理病人做到三級護理規(guī)范化，對病人無微不至。治療過程認真觀察病情變化，嚴(yán)防藥品的不良反應(yīng)。
門診感染管理：嚴(yán)格執(zhí)行消毒隔離措施，發(fā)現(xiàn)傳染病人及時上報并轉(zhuǎn)診。
嚴(yán)格按照醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)醫(yī)療廢物管理辦法，與益科環(huán)保科技有限公司簽定醫(yī)療垃圾回收合同，由專人負責(zé)按時合格處理醫(yī)療廢物。
通過醫(yī)療質(zhì)量管理改善服務(wù)態(tài)度，本年度末發(fā)生醫(yī)療事故差錯事故，醫(yī)療質(zhì)量有了很大的提高，業(yè)務(wù)量較比20xx年有所提高，處方合格率，門診醫(yī)療文件書寫合格率，診斷率，治愈率，門診人次及業(yè)務(wù)量提高了5%，未出現(xiàn)衛(wèi)生技術(shù)人員違法違規(guī)事件。
我們雖然取得了一定成績，但離上級領(lǐng)導(dǎo)的要求還差的很遠，xx門診部/社區(qū)服務(wù)站決心在新的一年里，認真總結(jié)，取出教訓(xùn)，不驕不躁，在各級政府及衛(wèi)生部門的指導(dǎo)下，團結(jié)一致，努力把各項工作做的更好。
為了全面貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，提升社區(qū)便民惠民服務(wù)中心服務(wù)水平，強化基層組織服務(wù)能力。我社區(qū)秉著便民利民，以方便群眾辦事為目的，因地制宜，從實際出發(fā)，整合各類資源，促進基層公共服務(wù)、社會管理能力的提高，充分發(fā)揮黨組織的作用，更好地滿足群眾需求。為群眾提供優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)。
社區(qū)一方面設(shè)立便民服務(wù)代辦點，負責(zé)人由社區(qū)主要負責(zé)人兼任，具體負責(zé)便民服務(wù)代辦點的日常管理、監(jiān)督考核和統(tǒng)籌協(xié)調(diào)工作。
售后服務(wù)年終總結(jié)篇五
首先我們認為公司的服務(wù)品質(zhì)要上臺階單靠我們服務(wù)辦的跟蹤檢查是遠遠不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經(jīng)理，由個樓層主任級人員擔(dān)任，和我們共同配合，對各樓層的員工日常行為規(guī)范進行檢查，從而在賣場檢查方面力量得到加強。
部門干部負責(zé)本部門的現(xiàn)場管理，有問題時可以及時處理，從員工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店長培訓(xùn)制，進行銷售跟進。
第三季度服務(wù)辦對全員的服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡進行了更換，并建立了全員服務(wù)管理檔案，對全年違紀(jì)的員工累計超過6次，我們將暫停員工的上崗資格，進行培訓(xùn)并重新辦理入職手續(xù)，使全體員工樹立危機意識，全面提升服務(wù)品質(zhì)，從而營造最佳服務(wù)環(huán)境，截止目前為止累計更換下發(fā)服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡4000余張，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、我引領(lǐng)的服務(wù)口號，并組織制作員工微笑服務(wù)牌并全員下發(fā)，全員佩戴，通過這樣的方式使全體員工都微笑面對每一位顧客，為顧客留住國芳百盛的微笑。
八月份為了更進一步的提升服務(wù)品質(zhì)，樹立員工服務(wù)意識，還推出服務(wù)明星候選人共44人，起到了以點帶面的作用。
在本年度我們多次利用部門例會或溝通會、專題培訓(xùn)等形式對樓層管理人員進行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn)，重點以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務(wù)為主要工作目標(biāo)，做到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化，（服務(wù)辦定期檢查，對不規(guī)范的管理人員進行處罰），在今年8月份公司安排我對一線領(lǐng)班的投訴技巧進行培訓(xùn)，我精心準(zhǔn)備后，帶出了顧客投訴處理藝術(shù)，并得到基層管理的好評，通過本次培訓(xùn)提高樓層基層管理人員處理投訴能力。
將二線和一線員工管理納入同步軌道，進行日常監(jiān)督和管理。依公司相關(guān)規(guī)章制度，一視同仁，嚴(yán)格落實，做到公平公正，不厚此薄彼，達到監(jiān)督檢查透明化，管理標(biāo)準(zhǔn)化，杜絕執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不一的問題，我們還制定了整改通知單，對發(fā)現(xiàn)的問題及時進行整改，從而使部分工作得到很大提升，而且我們還加大力度對干部在崗進行檢查，從以前的每天兩次增加到四至六次，使各部門管理人員有了自律意識。
在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進店前，就要站在員工通道迎接員工進店，通過這種方式，管理人員的親和力得到加強，使各級管理人員與員工之間距離更加接近。
在每日的查場中服務(wù)辦值班經(jīng)理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。對發(fā)現(xiàn)的問題及時與部門反饋溝通，并下發(fā)整改通知單，提出整改期限，并檢查跟蹤，使發(fā)現(xiàn)的各類問題能得到及時解決（但也有部分問題得不到落實，主要以硬件問題為主，我們通過查場通報進行跟進），杜絕一面講，一面不落實的工作被動局面。
在xx年服務(wù)辦對賣場進行檢查，共計發(fā)現(xiàn)處理各類員工違紀(jì)5823人次，公司平均違紀(jì)率%。其中大部分員工都是給予批評教育為主，只有少部分經(jīng)常違紀(jì)的員工給予經(jīng)濟處罰，從而也體現(xiàn)了公司人性化管理，降低了以罰代管的被動局面。
我們根據(jù)值班經(jīng)理業(yè)務(wù)上存在的不足制定了系統(tǒng)的培訓(xùn)計劃，定期進行商品知識及專業(yè)知識的培訓(xùn)，培訓(xùn)師由我部值班經(jīng)理自行擔(dān)任，用我們的弱項通過培訓(xùn)來補我們自己的弱項，比如我們部門有些同志不知道如何開展工作，那我就安排他們來講“在工作時間如何有效的開展工作”，從而進一步提升了值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及處理顧客投訴水平，進一步完善自我監(jiān)督、自我管理機制，前三季度度服務(wù)辦內(nèi)部共計各類培訓(xùn)近20余次。
在具體工作中服務(wù)辦按照公司統(tǒng)一安排配合，從人員招聘，培訓(xùn)等方面進行，商業(yè)服務(wù)法規(guī)的課程由我主講，累計20余課時，按時完成培訓(xùn)任務(wù)。
其次我們還對服務(wù)臺人員進行培訓(xùn)，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念。顧客需要的，就是我們要做的。時刻以顧客的滿意度來處理問題，為顧客提供“盡如您意”的服務(wù)。
對白銀店服務(wù)辦值班經(jīng)理我們也是嚴(yán)格要求，要求他們必須按照總店的管理水平去管理，雖然現(xiàn)在分店的管理和總店還有差距，但我們有信心把分店的管理抓上去。
從參與者、執(zhí)行者、策劃者到組織者在公司各項大型活動中，處處都有服務(wù)辦值班經(jīng)理的身影，對公司提出的各項工作都能及時、全面、保質(zhì)保量的完成，并取得了一定成效，受到公司領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部領(lǐng)導(dǎo)的認可與肯定。
總結(jié)xx年服務(wù)辦工作，雖然取得了一定的成績，也受到領(lǐng)導(dǎo)認可，但是我們的工作提升還是進展較慢，人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)與值班經(jīng)理的標(biāo)準(zhǔn)還存在一定的距離，而且部門多數(shù)為新進員工，專業(yè)素質(zhì)還相對較低，在處理顧客投訴等方面經(jīng)驗還相對欠缺，在服務(wù)品質(zhì)方面跟發(fā)達城市的大型購物中心還存在一定的距離，所有在xx年我會努力提升我部人員素質(zhì)，提升工作效率，在xx率先提倡并實施“特色化服務(wù)”，大打特打服務(wù)牌，使顧客不但可以享受到xx的品牌文化，更能享受到xx的服務(wù)文化。
售后服務(wù)年終總結(jié)篇一
商場工作在商場業(yè)務(wù)中具有舉足輕重的地位，它不僅事關(guān)商場商場自身的經(jīng)濟效益和發(fā)展，也影響到商場職能作用的發(fā)揮及社會效益的實現(xiàn)，對保障社會穩(wěn)定和人民的安居樂業(yè)發(fā)揮著積極的作用。為此我們在商場管理中，本著各自的工作崗位和分工，認真履行職責(zé)，努力學(xué)習(xí)有關(guān)理論和規(guī)定。
隨著商場精細微管理的深入，制定了本部一系列規(guī)章制度，崗位到人，職責(zé)到人，獎罰到人。在商場數(shù)據(jù)管理中，嚴(yán)抓落實，保證了數(shù)據(jù)的真實性、一致性、正確性、及時性和規(guī)范性，使商場管理工作，達到了上級商場的要求。
商場工作中我們堅持實事求是、迅速、及時、準(zhǔn)確、合理的原則，狠抓商場和防災(zāi)防損質(zhì)量的提高，工作講究高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求。首先從抓第一現(xiàn)場的查勘率入手。只要接到報案，無論事故大小，無論白天黑夜，始終堅持趕到第一現(xiàn)場，掌握第一手資料，嚴(yán)格按照快速賠付流程，為客戶提供力所能及的方便。
堅持雙人查勘，雙人定損，限時賠付，不斷提高服務(wù)質(zhì)量；堅持24小時值班制度，積極參與三個中心建設(shè)，進一步提高了服務(wù)水平；加大了考核力度；積極做好防災(zāi)防損工作，及時擬訂了重大客戶防災(zāi)防損工作預(yù)案、夏季防汛安全檢查辦法、冬季防火防爆安全檢查辦法，始終做到提前把握，提前介入，增強了防范風(fēng)險的能力，收到了良好的社會效果。
我們狠抓商場管理，加快商場速度，加強隊伍建設(shè)，提高服務(wù)水平，改善服務(wù)形象，切實擠壓商場水分，實現(xiàn)有效降賠，較好的完成了各項商場指標(biāo)。
商場市場競爭不外乎是價格競爭、品牌競爭、服務(wù)競爭，而服務(wù)競爭在商場市場競爭中具有十分重要的作用。作為客戶服務(wù)部來說，服務(wù)的好壞直接關(guān)系到商場的發(fā)展與生存。
因此，我們部把商場服務(wù)工作放在了重要位置。組織大家學(xué)習(xí)，充分認識客戶服務(wù)的重要性，扎扎實實抓好客戶服務(wù)工作，建立健全了服務(wù)制度，服務(wù)措施，規(guī)范了服務(wù)行為，于細微處見精神。
比如客戶隨時隨地上門辦理業(yè)務(wù)，我們都能提供周到的服務(wù)；能一次辦好的業(yè)務(wù)，不讓客戶跑第二次，每理算好一件賠案都會及時的電話通知保戶前來領(lǐng)款。x年來我們不斷改進工作作風(fēng)，提高了服務(wù)質(zhì)量，提高了客戶滿意度，盡職盡責(zé)的完成了工作。
我們xx公司的各項工作水平，正在發(fā)生著一天天的變化和提高，令人欣喜、振奮。是的，成就代表過去，輝煌鑄就未來。
今后我們要加強學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)技能，精誠團結(jié)、扎實工作、奮力拼搏，為確保全年目標(biāo)順利完成而努力奮斗。衷心祝愿我們的xx事業(yè)蒸蒸日上，商場大而富強。
售后服務(wù)年終總結(jié)篇二
xx年我們曹甸鎮(zhèn)農(nóng)經(jīng)服務(wù)中心在縣委農(nóng)工辦的關(guān)心指導(dǎo)下，在鎮(zhèn)黨委、政府的直接領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞縣鎮(zhèn)農(nóng)村經(jīng)濟工作中心，充分發(fā)揮職能作用，對照縣鎮(zhèn)年初制定的年度工作目標(biāo)任務(wù)，扎實工作，取得了較好的工作業(yè)績。
一、把農(nóng)業(yè)增效、農(nóng)民增收作為工作重點，確保全鎮(zhèn)農(nóng)業(yè)經(jīng)濟年度目標(biāo)的實現(xiàn)。過去的一年，我們充分發(fā)揮農(nóng)經(jīng)中心的職能作用，既參與全鎮(zhèn)農(nóng)業(yè)經(jīng)濟年度目標(biāo)的制定、考核工作，又深入實際，同基層干部群眾一道，研究措施，狠抓落實，促進了全鎮(zhèn)“三農(nóng)”工作進一步發(fā)展。xx年度全鎮(zhèn)農(nóng)業(yè)經(jīng)濟取得了“四增兩降”的業(yè)績：一是農(nóng)業(yè)增加值增。實現(xiàn)農(nóng)業(yè)增加值17578萬元，比去年的16270萬元增加1308萬元，增長8%。二是勞務(wù)輸出增。全鎮(zhèn)共轉(zhuǎn)移輸出勞動力比縣下達的任務(wù)新增2252人，完成年度計劃的140.8%。三是農(nóng)業(yè)利用“三資”增。農(nóng)業(yè)實際利用“三資”達3597萬元，完成縣下達計劃的200%；四是農(nóng)民人均純收入增。xx年我鎮(zhèn)農(nóng)民人均純收入5284元，比上年的4588元增長15.2%，是近幾年增長最快的一年；五是農(nóng)民負擔(dān)下降。由于免征農(nóng)業(yè)稅，全年農(nóng)民負擔(dān)總額較上年減少104萬元，下降31%；六是村級債務(wù)有所下降，全鎮(zhèn)村級減債145萬元，李溝、茆舍、下舍居委成為無債村。
二、因勢利導(dǎo)，以“四有”為目標(biāo)，加快發(fā)展農(nóng)民專業(yè)合作組織。在加快發(fā)展和規(guī)范管理農(nóng)民專業(yè)合作組織的實際工作中，我們認真學(xué)習(xí)上級黨委政府的文件精神，主動把加快發(fā)展和規(guī)范管理作為農(nóng)經(jīng)中心一項重要工作內(nèi)容，投入一定的人力、財力和智力，一手抓加快發(fā)展，一手抓規(guī)范管理。對新創(chuàng)辦的農(nóng)民專業(yè)合作組織本著“入社自愿、退社自由”和“民辦、民管、民受益”的原則，按照“有組織章程、有合作內(nèi)容、有經(jīng)營要素、有合作效益”的“四有”要求，經(jīng)過較長時間的醞釀思考，結(jié)合本鎮(zhèn)實際，為體現(xiàn)特色，對全鎮(zhèn)“三農(nóng)”工作有較強推動力的客觀要求，在認真調(diào)研，廣泛征求基層干部和相關(guān)農(nóng)民意見的基礎(chǔ)上，對照上級黨政組織創(chuàng)建農(nóng)民專業(yè)合作組織的規(guī)范要求，去年成立了三個合作社，即：寶應(yīng)縣曹甸鎮(zhèn)周管土地股份合作社、寶應(yīng)縣曹甸紫圓茨菇合作社、寶應(yīng)縣曹甸綠草蕩荷藕合作社。對已成立的農(nóng)民專業(yè)合作組織，以省市提出的“四有”創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)為目標(biāo)，以加強規(guī)范化建設(shè)，增強自身發(fā)展活力和帶動農(nóng)民增收能力為重點，以拓展服務(wù)農(nóng)民的領(lǐng)域，強化內(nèi)部管理為抓手，努力使已成立的農(nóng)民專業(yè)合作組織朝著健康、規(guī)范的方向發(fā)展。如xx年成立的寶應(yīng)縣曹甸水稻機插秧合作社，去年實際機插秧面積達25000畝，該合作社統(tǒng)一購種、統(tǒng)一育秧、分戶栽插給全鎮(zhèn)農(nóng)民帶來的直接效益（除省工增加勞動力轉(zhuǎn)移輸出外）達1100萬元以上，就此全鎮(zhèn)農(nóng)民人均增收近200元，該合作社已成為市級“四有”示范農(nóng)民專業(yè)合作社；周管土地股份合作社，千方百計挖掘集體資金潛力，計劃投資30萬元，新建一幢800平方米的標(biāo)準(zhǔn)廠房，已于xx年底開工；曹甸順通水芹合作社產(chǎn)銷合作在幫助農(nóng)民拓展水芹銷售市場的同時，為擴大種植面積，通過加工提高附加值，努力尋找與大中院校和科研機構(gòu)的合作，目前正在與無錫江南大學(xué)食品學(xué)院研發(fā)“開袋即食”食品，如研發(fā)成功和進超市打開銷路，對我鎮(zhèn)李溝村開發(fā)水芹菜特色產(chǎn)品必然起到保證作用。
三、落實多予少取政策，為農(nóng)民當(dāng)好減負、維權(quán)的守門神。xx年度的農(nóng)民負擔(dān)方案分解落實工作，緊密圍繞縣農(nóng)工辦提出的全面落實免征農(nóng)業(yè)稅政策，進一步規(guī)范村一事一議籌資籌勞，合理確定涉農(nóng)服務(wù)性收費和進一步規(guī)范農(nóng)民負擔(dān)的監(jiān)督管理的工作意見，首先抓好落實過程中關(guān)鍵環(huán)節(jié)：第一，開好會議，統(tǒng)一思想。農(nóng)民承擔(dān)費用和勞務(wù)方案制定前，鎮(zhèn)村分別召開了黨政聯(lián)席會、兩干會、支部擴大會和村民代表會，組織大家學(xué)習(xí)文件，總結(jié)近幾年來在政策執(zhí)行方面的得與失，自覺抵制借落實農(nóng)民負擔(dān)方案之機，將不符合政策規(guī)定的收費項目搭車進來。第二，民主議定，形成方案。主要把握參加會議的村民代表人數(shù)足，宣講文件，對該由村民討論決定的事項及提取額度，充分發(fā)揚民主，在民主商議一致的基礎(chǔ)上，形成農(nóng)民承擔(dān)費用及勞務(wù)方案報鎮(zhèn)審批。第三，靠前監(jiān)督，把住政策關(guān)。在審核各村農(nóng)民承擔(dān)費用及勞務(wù)方案時，重點把好面積關(guān)、人口關(guān)、勞力關(guān)、定項限額的“四關(guān)”。通過層層把關(guān)，確保減負政策得到全面落實。第四，統(tǒng)一表式，規(guī)范操作。根據(jù)縣農(nóng)工辦的要求，為了讓村民仔細、全面的了解自村的家底、農(nóng)民負擔(dān)的額度，我們擬定了鎮(zhèn)批方案，以組為單位的歸戶計算表、xx年村級收支、債權(quán)債務(wù)清收及償還、干部報酬、一事一議籌資預(yù)決算、農(nóng)業(yè)稅社會減免等10個方面的公布表，要求各村在4月25日全部在村務(wù)公開欄中公開。第五，強化農(nóng)民負擔(dān)監(jiān)督卡發(fā)放工作，確保發(fā)放率達98%以上。第六，全面開展執(zhí)法檢查。鎮(zhèn)政府于5月24—25日組織分工農(nóng)村鎮(zhèn)干部、財政、農(nóng)經(jīng)人員進村查看歸戶表及相關(guān)資料建檔情況，入農(nóng)戶查看農(nóng)民負擔(dān)監(jiān)督卡，確保縣委、縣政府規(guī)定的農(nóng)民負擔(dān)政策落實到位。第七，歸戶表全部由農(nóng)經(jīng)中心統(tǒng)一核算、打印，保證了業(yè)務(wù)操作的規(guī)范和統(tǒng)一性。其次，自覺規(guī)范征收行為。在規(guī)范征收行為上，我們主要做好這幾方面工作：一是努力化解村組同農(nóng)戶間的矛盾，使農(nóng)戶消氣交款；二是盡可能做好機械、用水、曬場的安排，讓農(nóng)戶稱心交款；三是為在外戶的弱勞力戶提供勞務(wù)服務(wù)，讓農(nóng)戶感動交款；四是實行一單清，讓農(nóng)戶交明白款；五是100%使用專用據(jù)，讓農(nóng)戶交放心款。由于去年小麥、油菜豐產(chǎn)豐收，全鎮(zhèn)農(nóng)戶上交款一季交足全年的達80%以上。由于我們重視了農(nóng)民負擔(dān)的規(guī)范管理，努力化解集體同農(nóng)戶的矛盾，提高鎮(zhèn)村干部服務(wù)農(nóng)民的本領(lǐng)和意識，贏得了農(nóng)民群眾的理解與支持，去年全鎮(zhèn)農(nóng)民負擔(dān)基本無信訪。
對糧食直補和良種補貼的惠農(nóng)政策，我們在主動參與、規(guī)范業(yè)務(wù)操作的同時，按照鎮(zhèn)政府的要求，深入村組農(nóng)戶做好核實工作，對核實和公布后反映的問題，及時予以糾正，既防止虛報面積，騙取國家資金，又防止少報面積農(nóng)戶不得益情況的發(fā)生，在發(fā)放補貼時，中心的工作人員與財政人員一道分工到村，將補貼款直接發(fā)放到農(nóng)戶，使糧食直補和良種補貼政策在我鎮(zhèn)得到全面落實。
四、學(xué)法、守法，用法，為規(guī)范土地流轉(zhuǎn)盡職盡力。在規(guī)范土地流轉(zhuǎn)的日常工作中，在堅持“依法、自愿、有償”的要求下，我們主要做好這幾方面的工作：一是加強《農(nóng)村土
地承包法》的學(xué)習(xí)宣傳。鎮(zhèn)村在公開欄和利用標(biāo)語宣傳的同時，還定期不定期地組織村主任、村會計的學(xué)法培訓(xùn)班，通過學(xué)習(xí)宣傳，努力提高基層干部執(zhí)法的自覺性，知曉《農(nóng)村土地承包法》對保護農(nóng)民生產(chǎn)經(jīng)營權(quán)不受侵犯的法律規(guī)定，正確擺正集體和農(nóng)民之間的利益關(guān)系，做農(nóng)民利益的保護者。二是規(guī)范做好土地流轉(zhuǎn)工作，自覺把“依法、自愿、有償”的原則作為開展土地流轉(zhuǎn)的準(zhǔn)則。尊重農(nóng)民的選擇，流轉(zhuǎn)收益的金額歸農(nóng)民所有，對做不到或群眾有意見的一律禁止。三是規(guī)范流轉(zhuǎn)程序的公開。除農(nóng)戶間相互轉(zhuǎn)讓、流轉(zhuǎn)土地外，凡以村（組）統(tǒng)一流轉(zhuǎn)的土地，一律實行公開招（投）標(biāo)。四是統(tǒng)一使用規(guī)范的合同文本，分別以村和鎮(zhèn)農(nóng)經(jīng)中心建立臺帳。五是認真做好合同糾紛的調(diào)處工作。針對免征農(nóng)業(yè)稅，國家實施了糧食直補政策，以及糧食價格回升，種田有利可圖，農(nóng)民要田種的新情況，對正在履行中的土地流轉(zhuǎn)合同出現(xiàn)的農(nóng)戶要回經(jīng)營、收益權(quán)的糾紛，我們農(nóng)經(jīng)中心先后直接參與兩宗糾紛的調(diào)處。在調(diào)處中，在堅持把保護農(nóng)民的利益放在第一位的前提下，同時，又根據(jù)合同的連續(xù)性、嚴(yán)肅性，盡可能避免違約造成的經(jīng)濟損失。努力做好合同雙方的調(diào)解工作，盡可能保持合同繼續(xù)履行，減少發(fā)包方和承包方的損失，維護正常的經(jīng)濟秩序。我們調(diào)處的兩宗糾紛，經(jīng)過艱苦細致的說教工作，均告成功。
五、強化監(jiān)管職能，努力提高村級財務(wù)管理水平。一是根據(jù)縣農(nóng)工辦提出的要求，對村級財務(wù)和資金全面實行“雙代管”，四月底，村村編制xx年度財務(wù)計劃書，對年度的財務(wù)收支實行目標(biāo)管理。二是把3—4月份作為農(nóng)村財務(wù)清理突擊月，全面開展村級財務(wù)清理和審計。xx年對5個村開展了財務(wù)審計，即：對三元村因原支部負責(zé)人離崗進行了離任審計；對康莊、梁沙村的集體資源發(fā)包收入；溪北、黃家村的通達工程的預(yù)決算進行了專題審計，形成了書面報告，分別報鎮(zhèn)黨委、政府和縣農(nóng)工辦。8月份以來，利用四個多月的時間，對村（組）農(nóng)戶往來類賬戶進行了全面的清理核實，目前基本結(jié)束，通過核實，力求達到賬賬、賬實一致，為xx年的村級明細賬全面微機核算記賬，進一步減輕村會計的工作壓力打下了堅實的基礎(chǔ)。三是全面實行了村務(wù)公開“四個一”工程。全年按“五統(tǒng)一”要求，財務(wù)公開達四次。四是新添置了一臺激光打印機，村村財務(wù)都由電腦記賬。五是針對村級集體經(jīng)濟收入的現(xiàn)狀，合理安排好“三項資金”以保證其困難村能正常運轉(zhuǎn)。
六、主動服務(wù)黨委中心工作，把交辦的事項辦好。xx年，我們在主動服務(wù)黨委政府中心工作中做到：一是職責(zé)范圍的重要工作，主動發(fā)揮參謀助手作用和綜合協(xié)調(diào)職能，努力服務(wù)于全鎮(zhèn)改革、發(fā)展、穩(wěn)定等中心工作或突擊性工作。如：從年初的年度目標(biāo)責(zé)任制落實，到年終經(jīng)濟、社會發(fā)展年度目標(biāo)任務(wù)的考核；從農(nóng)民承擔(dān)費用方案的分解落實到規(guī)范征收農(nóng)民上交；從三項資金安排到村干部報酬及養(yǎng)老保險標(biāo)準(zhǔn)的確定等重大事項，我們始終自覺服從鎮(zhèn)黨委政府的工作安排，對交辦的每件事，都能出以公心，結(jié)合本鎮(zhèn)實際，嚴(yán)格執(zhí)行法律、法規(guī)和政策的規(guī)定，把該辦的事辦好。二是對非職責(zé)范圍的工作，鎮(zhèn)黨委政府明確分工的，我們從不推諉，同樣以主人翁的精神和高度責(zé)任感盡力做好。如招商引資工作，選送董軍同志到東莞駐地招商；第三批先進性教育活動，讓吳保衛(wèi)同志去鎮(zhèn)擔(dān)任督導(dǎo)組成員；寶曹新路升級改造工程，大邵溝清淤工程，從工程招投標(biāo)，到矛盾協(xié)調(diào)和質(zhì)量驗收等，所擔(dān)和工作任務(wù)，盡心盡職，跟蹤服務(wù)，達到讓領(lǐng)導(dǎo)放心、基層滿意的目標(biāo)。
七、以人為本，開展好農(nóng)經(jīng)一站式“窗口”服務(wù)。過去的一年，我們一直堅持以人為本，外樹形象、內(nèi)強素質(zhì)，努力做好農(nóng)經(jīng)工作的理念。一是認真開展農(nóng)經(jīng)一站式服務(wù)。我中心對照縣委農(nóng)工辦制定的標(biāo)準(zhǔn)和要求，明確職責(zé)，分工到人，在制成五大版面公示上墻的同時，又制定了《政策咨詢（來信來訪）登記簿》、《農(nóng)村專業(yè)合同管理臺賬》、《農(nóng)村土地流轉(zhuǎn)登記簿》等，為開展農(nóng)經(jīng)一站式服務(wù)充實了內(nèi)容。二是修訂紀(jì)律制度。堅持嚴(yán)格考勤，依據(jù)各自的工作分工，制定崗位責(zé)任制，實行定崗定人定職，從而激發(fā)每位工作人員工作的主動性，進一步強化目標(biāo)責(zé)任意識，發(fā)奮做好工作。三是積極投身于“群眾滿意基層站所”的創(chuàng)建活動。根據(jù)平時掌握的情況，結(jié)合年中初評、年終測評的結(jié)果、聘請行風(fēng)監(jiān)督員的批評、發(fā)現(xiàn)問題及時整改，使創(chuàng)建工作取得實實在在的成效。四是認真開展好保持共產(chǎn)黨員先進性教育活動。組織全體工作人員在集中學(xué)習(xí)政治理論的同時，要求每位同志在工作之余加強自學(xué)，加強理想信念教育，樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，進一步提高自身的綜合素質(zhì)。
回顧過去一年的工作，我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某煽?，但與縣農(nóng)工辦和鎮(zhèn)黨委、政府的要求比，我們還在許多方面存在不足。在縣農(nóng)工辦和鎮(zhèn)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，繼續(xù)努力，扎實工作，在做好日常農(nóng)經(jīng)工作的同時，強化以下工作：
一是主動參與社會主義新農(nóng)村建設(shè)的偉大工程，認真定位，積極發(fā)揮作用。
二是深入思考土地流轉(zhuǎn)機制，在農(nóng)業(yè)增效、農(nóng)民增收的作用，從而確定以土地入股為主要載體，緩解鎮(zhèn)村發(fā)展二、三產(chǎn)業(yè)，經(jīng)營集鎮(zhèn)所需土地的瓶頸矛盾。
三是以加快發(fā)展和規(guī)范管理并重的要求，進一步做好農(nóng)民專業(yè)合作組織建設(shè)工作。
四是根據(jù)市、縣要求，認真做好“三村聯(lián)創(chuàng)”工作和全鎮(zhèn)農(nóng)業(yè)“十一五”規(guī)化的編制工作。
售后服務(wù)年終總結(jié)篇三
今年是我們服務(wù)業(yè)發(fā)展局成立的第一年。服務(wù)業(yè)內(nèi)涵豐富，涉及面廣。加之，我區(qū)的服務(wù)業(yè)又處在一個加快發(fā)展的關(guān)鍵時刻，時機寶貴、任務(wù)艱巨。我們認真組織機關(guān)干部統(tǒng)一思想，明確任務(wù)，轉(zhuǎn)變觀念，轉(zhuǎn)變職能，轉(zhuǎn)變思路，不等不靠，結(jié)合“踐行科學(xué)發(fā)展觀我為泰州作貢獻”主題教育活動，在機關(guān)內(nèi)部開展了“踐行科學(xué)發(fā)展觀我為服務(wù)業(yè)發(fā)展作貢獻”活動。發(fā)動機關(guān)干部人人為服務(wù)業(yè)發(fā)展建言獻策，主動謀劃對服務(wù)業(yè)企業(yè)如何實施有效的指導(dǎo)、監(jiān)控、跟蹤、督查、服務(wù)，如何對發(fā)展服務(wù)業(yè)作出我們自己應(yīng)有的貢獻。機關(guān)每個部門都寫了研討文章，每個人都提出了許多好的建議。同時，我們還抽調(diào)部分同志參與了海陵區(qū)服務(wù)業(yè)企業(yè)人才調(diào)研和企業(yè)狀況調(diào)研工作，為及時掌握服務(wù)業(yè)發(fā)展宏觀趨勢和周邊地區(qū)動態(tài)，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供了一定的參考和依據(jù)。
企業(yè)改制是我們今年工作的重要內(nèi)容。對已改制企業(yè)，我們加快做好掃尾工作，確保真正、徹底改制到位；對正在改制的企業(yè)，加快工作進度，確保一步到位；對具備破產(chǎn)終結(jié)條件的企業(yè)，明確時間，限期終結(jié)。
今年以來，先后終結(jié)了集成公司的破產(chǎn)終結(jié)和機電公司的人員分流工作。
泰州肉聯(lián)廠xx年5月31日裁定破產(chǎn)，原運行的8500噸冷庫長期年久失修，超期使用，是市政府安全辦掛牌督辦的重大安全隱患限期整改項目。在區(qū)委區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)直接關(guān)注和領(lǐng)導(dǎo)下，領(lǐng)導(dǎo)班子成員駐廠辦公，現(xiàn)場組織，現(xiàn)場指揮，現(xiàn)場疏導(dǎo)，化解矛盾，實施了冷庫拆除工程，確保了安全隱患從根本上得以消除，確保了人民生命財產(chǎn)安全，得到了市區(qū)兩級領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定。
泰康食品廠：在做了大量的基礎(chǔ)性準(zhǔn)備工作后，該企業(yè)已按程序向區(qū)法院提交了企業(yè)破產(chǎn)申請，區(qū)政府已發(fā)會議紀(jì)要明確由海潤資產(chǎn)公司先行墊付500萬元啟動資金，只要資金一到帳，法院即可以裁定破產(chǎn)。目前，這項工作正在落實之中。
糖酒公司：今年主要是資產(chǎn)處置，第一批需處置的資產(chǎn)于今年5月10日經(jīng)拍賣行按程序拍賣，第一輪處于流拍狀態(tài)，目前已做好相關(guān)基礎(chǔ)性工作，正按按法定程序組織第二輪拍賣。
金屬回收公司：從xx年下半年以來經(jīng)營嚴(yán)重虧損，鑒于該企業(yè)現(xiàn)狀，區(qū)政府已發(fā)會議紀(jì)要明確，該企業(yè)的改制必須盡快進入破產(chǎn)程序，要求法院依法裁定破產(chǎn)，目前破產(chǎn)前的準(zhǔn)備工作已基本就緒，待法院審理后即可進入破產(chǎn)程序。
泰州一百、集慶不銹鋼兩家國有控股企業(yè)，已形成公有股權(quán)退出的方案，目前，泰州一百的審計、評估已結(jié)束，正在向區(qū)委、政府匯報下一階段的工作安排，力爭年內(nèi)完成。集慶不銹鋼正在安排審計工作。
上半年，我們組織機關(guān)黨員干部參加了5月23日奧運火炬?zhèn)鬟f活動，為維護社會穩(wěn)定，加強安全防范做了大量工作；8月份和10月份，我們組織機關(guān)干部積極參加省和國家級文明衛(wèi)生城市創(chuàng)建活動，配合共建單位方洲社區(qū)，為環(huán)境整治作出了貢獻；切實抓好安全生產(chǎn)，堅持“安全第一、預(yù)防為主”的方針，落實“以人為本”的科學(xué)發(fā)展觀，認真開展“安全百日賽”、迎奧運保安全等活動，收到明顯成效，沒有發(fā)生一起責(zé)任事故。今年我們還組織機關(guān)干部參加了全區(qū)開展的拆違專項整治和拆遷工作，通過專項調(diào)查和自查自糾，沒有發(fā)現(xiàn)機關(guān)工作人員中有違建行為，并協(xié)助區(qū)政府有關(guān)部門，做好被拆遷企業(yè)的疏導(dǎo)工作，較好地完成了拆遷拆違工作任務(wù)。
組織機關(guān)黨員義工服務(wù)隊和中百一店黨員義工服務(wù)隊適時開展黨員義工服務(wù)活動，義務(wù)為群眾進行食品安全知識宣傳、電器修理、測量血壓等，受到群眾好評。與此同時，受區(qū)總工會委托，系統(tǒng)工會牽頭舉辦了xx海陵十萬職工技能大賽開幕式暨收銀員操作比武活動，提升了職工的勞動本領(lǐng)和業(yè)務(wù)技能。
售后服務(wù)年終總結(jié)篇四
20xx年度，xxx門診部/社區(qū)服務(wù)站在xx區(qū)衛(wèi)生行政部門指導(dǎo)下，各項工作均取得較滿意的評價，現(xiàn)將本年度各項工作總結(jié)匯報如下：
服務(wù)態(tài)度，在門診主任的帶領(lǐng)下，狠抓服務(wù)態(tài)度，實行患者就診一體化導(dǎo)診服務(wù)，微笑服務(wù)，賓禮向侯，耐心聽取患者的病苦，祥細解答患者提出的凝問，急病人之所急，視病人如親人，得到患者的好評。
醫(yī)院質(zhì)量管理，開展自導(dǎo)，互學(xué)，提高醫(yī)務(wù)人員整體素質(zhì)，嚴(yán)格規(guī)范門診登記門診病歷門診處方的書寫規(guī)范，對于差錯處方拒絕執(zhí)行收費，藥房提高了劃價準(zhǔn)確率，各類藥品進貸渠道正規(guī)化，明碼標(biāo)價，嚴(yán)格執(zhí)行三查七對，杜絕差錯事故發(fā)生，配藥室，輸液室，觀察室，治療室，嚴(yán)格無菌操作，及容器、器械消毒登記，定期抽檢，護理病人做到三級護理規(guī)范化，對病人無微不至。治療過程認真觀察病情變化，嚴(yán)防藥品的不良反應(yīng)。
門診感染管理：嚴(yán)格執(zhí)行消毒隔離措施，發(fā)現(xiàn)傳染病人及時上報并轉(zhuǎn)診。
嚴(yán)格按照醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)醫(yī)療廢物管理辦法，與益科環(huán)保科技有限公司簽定醫(yī)療垃圾回收合同，由專人負責(zé)按時合格處理醫(yī)療廢物。
通過醫(yī)療質(zhì)量管理改善服務(wù)態(tài)度，本年度末發(fā)生醫(yī)療事故差錯事故，醫(yī)療質(zhì)量有了很大的提高，業(yè)務(wù)量較比20xx年有所提高，處方合格率，門診醫(yī)療文件書寫合格率，診斷率，治愈率，門診人次及業(yè)務(wù)量提高了5%，未出現(xiàn)衛(wèi)生技術(shù)人員違法違規(guī)事件。
我們雖然取得了一定成績，但離上級領(lǐng)導(dǎo)的要求還差的很遠，xx門診部/社區(qū)服務(wù)站決心在新的一年里，認真總結(jié)，取出教訓(xùn)，不驕不躁，在各級政府及衛(wèi)生部門的指導(dǎo)下，團結(jié)一致，努力把各項工作做的更好。
為了全面貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，提升社區(qū)便民惠民服務(wù)中心服務(wù)水平，強化基層組織服務(wù)能力。我社區(qū)秉著便民利民，以方便群眾辦事為目的，因地制宜，從實際出發(fā)，整合各類資源，促進基層公共服務(wù)、社會管理能力的提高，充分發(fā)揮黨組織的作用，更好地滿足群眾需求。為群眾提供優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)。
社區(qū)一方面設(shè)立便民服務(wù)代辦點，負責(zé)人由社區(qū)主要負責(zé)人兼任，具體負責(zé)便民服務(wù)代辦點的日常管理、監(jiān)督考核和統(tǒng)籌協(xié)調(diào)工作。
售后服務(wù)年終總結(jié)篇五
首先我們認為公司的服務(wù)品質(zhì)要上臺階單靠我們服務(wù)辦的跟蹤檢查是遠遠不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經(jīng)理，由個樓層主任級人員擔(dān)任，和我們共同配合，對各樓層的員工日常行為規(guī)范進行檢查，從而在賣場檢查方面力量得到加強。
部門干部負責(zé)本部門的現(xiàn)場管理，有問題時可以及時處理，從員工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店長培訓(xùn)制，進行銷售跟進。
第三季度服務(wù)辦對全員的服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡進行了更換，并建立了全員服務(wù)管理檔案，對全年違紀(jì)的員工累計超過6次，我們將暫停員工的上崗資格，進行培訓(xùn)并重新辦理入職手續(xù)，使全體員工樹立危機意識，全面提升服務(wù)品質(zhì)，從而營造最佳服務(wù)環(huán)境，截止目前為止累計更換下發(fā)服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡4000余張，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、我引領(lǐng)的服務(wù)口號，并組織制作員工微笑服務(wù)牌并全員下發(fā)，全員佩戴，通過這樣的方式使全體員工都微笑面對每一位顧客，為顧客留住國芳百盛的微笑。
八月份為了更進一步的提升服務(wù)品質(zhì)，樹立員工服務(wù)意識，還推出服務(wù)明星候選人共44人，起到了以點帶面的作用。
在本年度我們多次利用部門例會或溝通會、專題培訓(xùn)等形式對樓層管理人員進行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn)，重點以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務(wù)為主要工作目標(biāo)，做到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化，（服務(wù)辦定期檢查，對不規(guī)范的管理人員進行處罰），在今年8月份公司安排我對一線領(lǐng)班的投訴技巧進行培訓(xùn)，我精心準(zhǔn)備后，帶出了顧客投訴處理藝術(shù)，并得到基層管理的好評，通過本次培訓(xùn)提高樓層基層管理人員處理投訴能力。
將二線和一線員工管理納入同步軌道，進行日常監(jiān)督和管理。依公司相關(guān)規(guī)章制度，一視同仁，嚴(yán)格落實，做到公平公正，不厚此薄彼，達到監(jiān)督檢查透明化，管理標(biāo)準(zhǔn)化，杜絕執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不一的問題，我們還制定了整改通知單，對發(fā)現(xiàn)的問題及時進行整改，從而使部分工作得到很大提升，而且我們還加大力度對干部在崗進行檢查，從以前的每天兩次增加到四至六次，使各部門管理人員有了自律意識。
在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進店前，就要站在員工通道迎接員工進店，通過這種方式，管理人員的親和力得到加強，使各級管理人員與員工之間距離更加接近。
在每日的查場中服務(wù)辦值班經(jīng)理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。對發(fā)現(xiàn)的問題及時與部門反饋溝通，并下發(fā)整改通知單，提出整改期限，并檢查跟蹤，使發(fā)現(xiàn)的各類問題能得到及時解決（但也有部分問題得不到落實，主要以硬件問題為主，我們通過查場通報進行跟進），杜絕一面講，一面不落實的工作被動局面。
在xx年服務(wù)辦對賣場進行檢查，共計發(fā)現(xiàn)處理各類員工違紀(jì)5823人次，公司平均違紀(jì)率%。其中大部分員工都是給予批評教育為主，只有少部分經(jīng)常違紀(jì)的員工給予經(jīng)濟處罰，從而也體現(xiàn)了公司人性化管理，降低了以罰代管的被動局面。
我們根據(jù)值班經(jīng)理業(yè)務(wù)上存在的不足制定了系統(tǒng)的培訓(xùn)計劃，定期進行商品知識及專業(yè)知識的培訓(xùn)，培訓(xùn)師由我部值班經(jīng)理自行擔(dān)任，用我們的弱項通過培訓(xùn)來補我們自己的弱項，比如我們部門有些同志不知道如何開展工作，那我就安排他們來講“在工作時間如何有效的開展工作”，從而進一步提升了值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及處理顧客投訴水平，進一步完善自我監(jiān)督、自我管理機制，前三季度度服務(wù)辦內(nèi)部共計各類培訓(xùn)近20余次。
在具體工作中服務(wù)辦按照公司統(tǒng)一安排配合，從人員招聘，培訓(xùn)等方面進行，商業(yè)服務(wù)法規(guī)的課程由我主講，累計20余課時，按時完成培訓(xùn)任務(wù)。
其次我們還對服務(wù)臺人員進行培訓(xùn)，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念。顧客需要的，就是我們要做的。時刻以顧客的滿意度來處理問題，為顧客提供“盡如您意”的服務(wù)。
對白銀店服務(wù)辦值班經(jīng)理我們也是嚴(yán)格要求，要求他們必須按照總店的管理水平去管理，雖然現(xiàn)在分店的管理和總店還有差距，但我們有信心把分店的管理抓上去。
從參與者、執(zhí)行者、策劃者到組織者在公司各項大型活動中，處處都有服務(wù)辦值班經(jīng)理的身影，對公司提出的各項工作都能及時、全面、保質(zhì)保量的完成，并取得了一定成效，受到公司領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部領(lǐng)導(dǎo)的認可與肯定。
總結(jié)xx年服務(wù)辦工作，雖然取得了一定的成績，也受到領(lǐng)導(dǎo)認可，但是我們的工作提升還是進展較慢，人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)與值班經(jīng)理的標(biāo)準(zhǔn)還存在一定的距離，而且部門多數(shù)為新進員工，專業(yè)素質(zhì)還相對較低，在處理顧客投訴等方面經(jīng)驗還相對欠缺，在服務(wù)品質(zhì)方面跟發(fā)達城市的大型購物中心還存在一定的距離，所有在xx年我會努力提升我部人員素質(zhì)，提升工作效率，在xx率先提倡并實施“特色化服務(wù)”，大打特打服務(wù)牌，使顧客不但可以享受到xx的品牌文化，更能享受到xx的服務(wù)文化。