總結(jié)可以幫助我們發(fā)現(xiàn)事物的本質(zhì)，從而更好地應(yīng)對類似的問題。寫總結(jié)時要注意語言簡練，易于理解和接受。接下來，我們將展示一些優(yōu)秀的總結(jié)范文，希望能給大家一些啟發(fā)和靈感。
電信營業(yè)廳工作心得篇一
電信業(yè)務(wù)在我們的生活中扮演著越來越重要的角色，自從我加入電信營業(yè)廳輪崗工作以來，我的生活和工作方式都發(fā)生了巨大的變化。在這篇文章中，我將分享我的輪崗心得和體會。
第二段：實踐。
輪崗為我提供了許多寶貴的機會，使我更好地了解了電信業(yè)務(wù)。從服務(wù)大廳到信用管理，我學習了各種技能;從銷售團隊到網(wǎng)絡(luò)營銷團隊，我結(jié)交了新朋友并學習到了新的工作方法。
第三段：挑戰(zhàn)。
輪崗不是沒有困難的。進入一個新的團隊需要時間來熟悉工作環(huán)境和同事。我必須快速適應(yīng)新的工作方式和團隊文化。同時，在我的輪崗過程中，我還必須面對一些挑戰(zhàn)，例如與顧客的溝通，信用評級和營銷等等。
第四段：收獲。
通過輪崗，我獲得了許多寶貴的知識和技能，提高了自己的職業(yè)能力，也提升了自己的自信心。我不再是害羞的新手，而是成為了一個有能力和信心處理各種工作的人。
第五段：結(jié)論。
在電信營業(yè)廳輪崗工作后，我非常感謝這個機會，因為它為我的職業(yè)生涯打下了良好的基礎(chǔ)。我通過這個機會學習到了很多知識和技能，并結(jié)交了很多新朋友。我相信這將對我的未來發(fā)展產(chǎn)生積極的影響。
電信營業(yè)廳工作心得篇二
在過去的幾個月里，我有幸在供電營業(yè)廳工作，這段經(jīng)歷讓我深刻理解了服務(wù)行業(yè)的本質(zhì)，也讓我明白了技術(shù)技能之外，作為員工的責任和使命。在這里，我將分享一些我在工作中的心得體會。
首先，服務(wù)對象的多樣性是我最大的挑戰(zhàn)。無論是電力用戶，還是內(nèi)部同事，他們的問題和需求都是我努力解決的目標。為了更好地滿足他們的需求，我不斷學習并提升自己的業(yè)務(wù)知識，以便能夠快速準確地解答他們的問題。此外，耐心和細心也是必不可少的，因為每一個問題都可能影響他們的生活和生產(chǎn)。
其次，團隊協(xié)作對我來說也是一次寶貴的學習機會。在供電營業(yè)廳，我們每天都需要與各個部門的同事協(xié)同工作，解決問題。我學會了如何更好地與他們溝通，理解他們的需求，同時也將我的工作經(jīng)驗和想法分享給他們。這種互幫互助的團隊文化讓我更加深入地理解了團隊合作的價值。
另外，我也意識到供電營業(yè)廳的日常工作既瑣碎又繁重，但正是這些日常任務(wù)構(gòu)成了我們的日常運營。我學會了在壓力下保持冷靜，合理安排時間，以高效的方式處理各種任務(wù)。我明白了每一項工作的重要性，因為它們都是為了滿足用戶的需求，保障電力的穩(wěn)定供應(yīng)。
最后，我對電力技術(shù)有了更深入的理解。盡管我在電力行業(yè)工作多年，但在供電營業(yè)廳，我遇到了各種各樣的問題，如設(shè)備故障排除，系統(tǒng)調(diào)試等。通過解決這些問題，我對電力技術(shù)有了更深的理解，也更加珍視這份工作。
總的來說，我在供電營業(yè)廳的工作經(jīng)歷讓我更加珍視我所從事的工作，也讓我更加明白服務(wù)行業(yè)的艱辛與喜悅。我相信，我將帶著這份寶貴的學習和工作經(jīng)驗，繼續(xù)為電力用戶和公司做出更大的貢獻。
電信營業(yè)廳工作心得篇三
電信營業(yè)廳是一個服務(wù)于廣大用戶的地方，服務(wù)態(tài)度良好與否對用戶體驗有著至關(guān)重要的作用。營業(yè)廳的工作人員要時刻保持良好的服務(wù)態(tài)度并滿足用戶的需求，這就要求我們員工具備一定的職業(yè)精神。而輪崗則是電信營業(yè)廳管理的一種有效方式，具有很多優(yōu)點。在輪崗過程中，我收獲了很多，也深入了解并體會了職業(yè)精神的意義。
第二段：了解營業(yè)廳的業(yè)務(wù)。
在營業(yè)廳輪崗時，我首先了解了電信營業(yè)廳的各項業(yè)務(wù)。在開展業(yè)務(wù)時，我們必須要明確各項業(yè)務(wù)的標準和規(guī)范，以便更好地服務(wù)用戶。同時，了解業(yè)務(wù)還需要我們不斷地自我學習，不斷提高自身的專業(yè)知識水平，以便更好地為用戶服務(wù)。
第三段：提升服務(wù)質(zhì)量。
對于營業(yè)廳的員工而言，最為重要的是提高服務(wù)質(zhì)量。在輪崗過程中，我發(fā)現(xiàn)了服務(wù)質(zhì)量的重要性，并且能夠?qū)⑦@種體驗傳達給其他員工。服務(wù)質(zhì)量不僅體現(xiàn)在工作效率上，更重要的是要有良好的服務(wù)態(tài)度。服務(wù)態(tài)度好的員工才能夠得到用戶的信任與支持，營業(yè)廳的業(yè)務(wù)才能夠更好地開展。
第四段：提升個人素養(yǎng)。
除了業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，良好的個人素養(yǎng)同樣是電信營業(yè)廳員工必須具備的。員工應(yīng)該時刻保持良好的職業(yè)形象，不斷提升自己的禮儀修養(yǎng)，任何時候都不能給用戶留下不良印象。良好的個人素養(yǎng)不僅能夠給用戶帶來滿意的體驗，更能夠提升員工自信心，更好地與用戶溝通。
第五段：總結(jié)。
通過輪崗，我不僅了解了營業(yè)廳的業(yè)務(wù)，進一步提高了個人的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量，更重要的是對職業(yè)精神有了更深入的認識。職業(yè)精神包括對工作的責任，對公司的忠誠，對用戶的誠信，以及對個人的自我提高。只有具備職業(yè)精神，才能夠更好地服務(wù)用戶，更好地發(fā)揮我們的個人價值。所以，我希望未來電信營業(yè)廳的員工們能夠堅持職業(yè)精神，始終保持良好的服務(wù)態(tài)度，為用戶提供更好的服務(wù)。
電信營業(yè)廳工作心得篇四
供電營業(yè)廳是供電行業(yè)的重要組成部分，是為客戶提供便捷高效的電力服務(wù)的重要窗口。作為一名供電營業(yè)廳的工作人員，我深刻認識到了供電行業(yè)在現(xiàn)代社會中所扮演的重要角色，更加深入地了解了客戶的需求與管理的重要性。在工作中，我積累了許多經(jīng)驗，以此為機會，與大家分享一下我的工作心得體會。
二段：客戶需求管理。
供電營業(yè)廳的工作中最重要的一環(huán)即是管理客戶的需求。為客戶提供方便高效的服務(wù)是企業(yè)化管理的核心內(nèi)容之一。作為窗口工作人員，我們要順應(yīng)客戶的需求，幫助他們解決問題。而客戶的需求也是不斷變化的，我們需要學習不斷地學習新技能，對新問題進行分析，找到適合的解決方案。此外，應(yīng)盡可能發(fā)揮自己的專業(yè)優(yōu)勢，為客戶提供專業(yè)建議和咨詢。
三段：效率的重要性。
當客戶向我們提出問題時，我們?nèi)f萬不能把他們拖延。解決問題的效率直接影響到客戶的滿意度。所以，我們必須做到做事效率高、時間利用率高。首先，我們要對各類問題進行分類，確立各項問題的優(yōu)先級。合理規(guī)劃工作時間，避免因小錯誤耽誤大事。其次，我們還要善于借助一切可能的方式提高工作效率。應(yīng)盡量利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來輔助工作，如建立供電營業(yè)廳的微信公眾號，讓客戶方便快捷地查找和解決問題。
四段：高效的溝通。
溝通是解決每一個問題的關(guān)鍵所在。我們應(yīng)該將溝通貫穿于整個工作流程中，能夠有效地傳達信息和交流思想。同時，我們還需要注重交流中的質(zhì)量，尤其是對于商務(wù)溝通。要善于控制語氣和溝通方式，對于每一個問題能夠應(yīng)對不同的客戶，與不同的客戶進行靈活、友好的交流和溝通，取得客戶的認可和信任，有益于營業(yè)廳長遠的發(fā)展。
五段：綜述。
以上所述的幾點是供電營業(yè)廳工作中的重點，也是工作中的必修課。對于這些問題，應(yīng)該不斷地總結(jié)，以方便更好地去應(yīng)對問題。在極大地提高工作效率的同時，也能讓客戶得到更好的服務(wù)，為供電行業(yè)作出自己的貢獻。
電信營業(yè)廳工作心得篇五
以下是一份供電營業(yè)廳工作心得樣本，供您參考：
工作心得
我有幸在過去的兩年里在供電營業(yè)廳工作，這段經(jīng)歷賦予我深入了解客戶的需求，同時也讓我學會了如何處理各種情況。這份工作不僅需要處理日常的客戶查詢和開戶業(yè)務(wù)，還需要解決客戶遇到的問題，甚至需要引導(dǎo)他們使用新的服務(wù)方式。
在營業(yè)廳工作，我最大的收獲是對待工作的熱情和耐心。我了解到，只有以誠摯的態(tài)度對待每一位客戶，才能贏得他們的信任。此外，我也學會了有效溝通，這不僅包括清晰地表達服務(wù)內(nèi)容和步驟，還包括如何理解和回應(yīng)客戶的反饋。
在處理突發(fā)情況時，我學會了如何保持冷靜，并快速做出決策。我意識到，在這種情況下，清晰、簡潔的溝通，以及對問題的快速解決能力，都能有效地滿足客戶的需求。
在供電營業(yè)廳工作的經(jīng)歷也讓我更加理解團隊協(xié)作的重要性。我學會了如何有效地與同事溝通，以實現(xiàn)共同的目標。同時，我也明白了，為了滿足客戶的需求，我們需要時刻保持團隊內(nèi)部的溝通，并定期進行反思和改進。
總的來說，這份工作使我有機會提升我的人際交往技巧，同時也讓我對服務(wù)有了更深的理解。我深刻地體會到，作為供電營業(yè)廳的員工，我們需要始終關(guān)注客戶的需求，以提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
未來，我希望繼續(xù)提升我的專業(yè)技能，更好地服務(wù)我們的客戶。我相信，只有通過不斷學習和提高，我們才能更好地滿足客戶的需求，為我們的公司贏得更多的尊重和信任。
電信營業(yè)廳工作心得篇六
供電營業(yè)廳是電力公司和客戶之間溝通的重要平臺，作為營業(yè)員，需要具備專業(yè)知識和服務(wù)意識。在營業(yè)廳工作期間，我深刻認識到了自身的不足，也積累了一些寶貴的經(jīng)驗和體會，今天我就來分享一下自己的工作心得體會。
第二段：加強專業(yè)知識的重要性。
在供電營業(yè)廳工作，與客戶面對面進行溝通和服務(wù)是不可避免的，因此我們需要充分掌握電力行業(yè)的專業(yè)知識，從而更好地解答客戶的疑問和需求。我在工作中發(fā)現(xiàn)，很多客戶到營業(yè)廳來咨詢的問題都很基礎(chǔ)，但這并不意味著答案簡單，要想回答這些問題，需要我們了解公司業(yè)務(wù)和政策，掌握行業(yè)動態(tài)和政策變化，這樣才能滿足客戶的需求。
第三段：注重語言和服務(wù)態(tài)度的改進。
在營業(yè)廳工作，除了專業(yè)知識，服務(wù)態(tài)度和語言表達也非常重要。我們應(yīng)該采取積極主動的服務(wù)態(tài)度，在客戶需要幫助的時候主動上前幫助；同時，我們需要關(guān)注自身形象的維護，例如注意儀表，注重禮貌用語等等，這些細節(jié)也會對客戶留下深刻印象。
第四段：加強團隊協(xié)作的意識。
供電營業(yè)廳是一個團隊，每個人需要承擔自己的工作，也需要協(xié)同合作完成一些任務(wù)。在工作中，我們應(yīng)該強化團隊意識，積極溝通和協(xié)調(diào)，提高團隊協(xié)作效率。同時，互相學習和交流也很重要，從他人的經(jīng)驗中汲取營養(yǎng)，共同成長。
第五段：總結(jié)。
活到老，學到老，營業(yè)員的工作也是如此。在工作中，我們應(yīng)該不斷提升自己的綜合素質(zhì)和能力，注重專業(yè)知識的積累和發(fā)展，增強服務(wù)意識和工作態(tài)度，同時也要加強團隊合作和交流，提高自身競爭力和工作水平。我相信只要我們持之以恒，不斷學習和進取，一定能在供電營業(yè)廳工作中成為優(yōu)秀的營業(yè)員。
電信營業(yè)廳工作心得篇七
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)，同事們：
大家好！
我想以這樣一種方式開始我的講話，那就是感謝。感謝每一個走進供電營業(yè)廳的人，無論是短暫的相遇，還是漫長的等待，都讓我有機會成為你們生活中的一部分。感謝你們的理解、包容，也感謝你們的不厭其煩。
營業(yè)廳，對于我們來說，不僅僅是工作的場所，也是我們與外界交流的窗口。在這里，我看到了無數(shù)顆對生活充滿熱情，對未來充滿期待的心靈。也正是這些心靈，讓我們在每一次的服務(wù)中，都有了源源不斷的動力。
那么，什么是服務(wù)，為什么我們需要服務(wù)？在我看來，服務(wù)并不僅僅是滿足客戶需求，更是一種對生活的熱愛，對工作的尊重。我們的每一次微笑，每一次傾聽，每一次解答，都是對生活的熱愛，對工作的尊重。因為熱愛，所以專注；因為尊重，所以用心。
在這個特殊的崗位上，我見證了太多的故事，聽到了太多的聲音。有疑惑，有失望，有歡笑，也有淚水。但無論何時，我都相信，我們每一個人都是帶著一顆服務(wù)的心，去面對每一次的相遇。
我堅信，每一次的服務(wù)，都是一次對生活的熱愛，對工作的尊重。每一次的微笑，都是我們內(nèi)心的真實寫照。每一次的傾聽，都是我們對客戶的尊重和關(guān)懷。每一次的解答，都是我們對工作的熱情和執(zhí)著。
在未來的日子里，我將繼續(xù)以這樣的態(tài)度，去面對每一個走進供電營業(yè)廳的人，去面對每一次的服務(wù)。我堅信，只有我們用心的服務(wù)，才能換來客戶的滿意，才能換來生活的美好。
再次感謝大家的聆聽！
謝謝大家！
電信營業(yè)廳工作心得篇八
今天可以說是實習的第一天，主要是老師帶我們?nèi)ブ袊娦艆⒓优嘤?xùn)。
對我來說，這次的實習絕對是一場甜苦摻雜的經(jīng)歷，甜的是我能從中獲益良多；苦的是工作辛苦不說，我還得天天暈著過去暈著回來，因為我暈車。果不其然，一上車就不舒服，下車就吐。唉，可見以后的日子是怎樣的了。
今天的培訓(xùn)課上午主要是介紹中國電信的發(fā)展歷程，有點無聊，差點被催眠了。下午的就要有意思一些，主要是介紹現(xiàn)在營業(yè)廳的一些套餐業(yè)務(wù)，特別是e6和e9兩款套餐，然后培訓(xùn)老師有抽點同學去推薦業(yè)務(wù)套餐，覺得他們都很棒，我覺得很值得向他們學習，下完課之后，覺得對這些業(yè)務(wù)還是不是很熟悉，看來只能回學校再補習一下。
20xx年5月25日。
今天本是在營業(yè)廳實習的第一天，然而當我們到達之后，經(jīng)理考查了我們一些關(guān)于業(yè)務(wù)方面的問題之后，雖說不是很熟練，但我們還是能說出個大概。然后經(jīng)理看著我們的著裝，說我們的形象不合格，沒有穿統(tǒng)一的服裝，雖有電信統(tǒng)一配發(fā)的汗衫，但褲子與鞋子沒有統(tǒng)一，而且女性更是需要化淡妝。我也知道個人形象對于服務(wù)行業(yè)來說是很重要，不過他們之前沒有提，我們以為是不需要特別準備。所以沒辦法，經(jīng)理只好再放我們一天的假讓我們?nèi)ベ徺I服裝、鞋子。回校之后，聽說在其他營業(yè)廳的同學有繼續(xù)在培訓(xùn)的，其實我也覺得再繼續(xù)培訓(xùn)會更好一些，畢竟如果我們都一知半解，對顧客的問題回答不上來會對營業(yè)廳有所影響。不過，上班真的挺累，特別是今天第一次穿著高跟鞋上班，站了半天，腳很疼，差不多是瘸著腿回家的。
20xx年5月26日。
今天終于在營業(yè)廳進行了第一天的實習，果然對業(yè)務(wù)還是不熟，聽著上午班的同學說顧客專門問一些我們不知道的問題，有點忐忑不安。不過今天我們主要是負責在營業(yè)廳的自助繳費臺幫顧客繳納電話費，一來是因為快到月底人比較多，二來營業(yè)廳的自助繳費機開始實施的時間還很短，許多顧客特別是一些老年顧客不懂得如何操作，當我?guī)椭麄兝U費成功時，他們對我說著謝謝時，覺得發(fā)自心底的高興。當然，還是有著所多時候?qū)︻櫩偷膯栴}回答不上來，這時候我們就只好向老員工請教，不過她們對于我們的問題都會有問必答，對我們很照顧。而我也從中學到不少。不過當顧客問到一些套餐業(yè)務(wù)時我們還是不能很好的解答他們的咨詢，所以也只好將顧客介紹給正式員工，她們能更專業(yè)的解答顧客的問題，從而使顧客滿意。
20xx年5月28日。
經(jīng)過了前兩天的實習，我們一般都只是在自助繳費機旁幫助顧客。而當顧客向我們咨詢業(yè)務(wù)時，我們經(jīng)常向正式員工詢問，對她們的工作也造成諸多不便，所以營業(yè)廳決定對我們進行再次培訓(xùn)，培訓(xùn)一些具體的關(guān)于業(yè)務(wù)辦理方面的知識，培訓(xùn)人員是他們的正式員工，有著豐富的業(yè)務(wù)辦理經(jīng)驗，她首先要我們提一些我們所不知道要怎么回答顧客的一些問題，給我們一一做了詳細的解答，之后對我們一個個進行業(yè)務(wù)考核，我回答時比較緊張，雖沒有其他同學那么棒，但能基本講清，希望能在日后的實習當中實踐。而且，經(jīng)理也要求我們先自己找一個正式員工，在其身邊學習怎樣解答顧客的咨詢，怎樣去辦理一樁業(yè)務(wù)。
20xx年5月30日。
今天是5月的最后一天，營業(yè)廳有些業(yè)務(wù)活動將要停辦，因為5月17日是中國電信日，所以相對來說5月份辦理業(yè)務(wù)活動比較優(yōu)惠，所以最近幾天營業(yè)廳的人很多，辦理業(yè)務(wù)一般要排很久的隊，甚至可能前面有五六十號人。不過最近我們業(yè)務(wù)都有開張，也知道辦理業(yè)務(wù)的流程，如新辦理e9139元檔套餐的流程：顧客決定辦理業(yè)務(wù)—選取贈送手機所需的號碼—攜證件在柜臺辦理業(yè)務(wù)—贈送手機并幫顧客激活。辦理完一樁業(yè)務(wù)后，覺得既高興又滿足，那種感覺真好。不過也還是有很多一些顧客，當你對他解釋半天后，他雖然懂得了解了這些業(yè)務(wù)政策，不過后面又放棄辦理業(yè)務(wù)，雖然有點失望，不過這說明我還有很多地方需要努力。
20xx年6月2日。
最近兩天營業(yè)廳人很少，特別是相對于5月份來說。在營業(yè)廳站著都無聊的差點睡著，不過還是堅持站在營業(yè)廳，為顧客服務(wù)，果然工作還是需要我們有毅力有恒心，不然真的很難堅持。就像好些同學多說有點不想過來，不過無奈還是必須得過來，這對于我們來說也是一種磨練，因為以后我們不可能都做著每天都有著刺激的日子，可能比這個更無聊，天天做著重復(fù)的工作。所以，我們必須借著這次的實習更好的鍛煉自己，通過這次的實習接觸認識社會，提高社會交往能力，加強個人與社會的溝通，鍛煉自己的實習工作能力，進一步培養(yǎng)自己的業(yè)務(wù)水平、與人相處的技巧、團隊協(xié)作精神、待人處事的能力適應(yīng)社會能力和自我管理的能力等，尤其是觀察、分析和解決問題的實際工作能力，以便提高自己的實踐能力和綜合素質(zhì)，希望能幫助自己以后更加順利地融入社會，投入到自己的工作中。
20xx年6月7日。
今天是端午節(jié)后的.第一天工作，加上有一天輪休，休息了四天，不過覺得休息太久，人覺得更累，沒什么精神。最近的業(yè)務(wù)辦理人數(shù)還是比較少，由于6日是電信的結(jié)算日，今天來的主要是一些查帳單和繳費的顧客，所以最近的任務(wù)主要是幫助顧客這些業(yè)務(wù)，這些在經(jīng)過十來天的實習，己經(jīng)可以說是很熟悉了解，對顧客的提問能一一回答，基本無需再向他人請教。
20xx年6月14日。
雖然開始認為導(dǎo)購不是一個太難的職業(yè)，但是親臨其境或親自上陣才意識到自己能力的欠缺和知識的匱乏。實習期間；我拓寬了視野；增長了見識；也體驗到社會競爭的殘酷；而更多的是希望自己在工作中積累各方面的經(jīng)驗。
電信營業(yè)廳工作心得篇九
花開花落五春秋，五年前的我大學畢業(yè)，懷揣著振興教育的夢想，成為一名人民教師。
“百年大計，教育為本”，學校秉著“和、愛、勤、高”的校訓(xùn)，取得了長足的發(fā)展。在“以人為本，和諧發(fā)展”理念的指引，形成“自信、自律、勤思、篤學”的學風。和諧校園是一種辦學理念，和諧校園是一種管理模式，和諧校園更是一種人文精神。如果把和諧校園比作一顆參天大樹，那么我認為，優(yōu)美的環(huán)境就是這棵大樹的根本，良好的校園人際關(guān)系就是它的枝葉，而豐富的校園文化，就是它的精髓所在、靈魂所在。
創(chuàng)強后塘中發(fā)生了可喜的變化，校園里充滿了鳥語花香，綠樹成蔭，錯落有致的教學樓更是平添了一份美景。學生的住宿條件得到了改善，實現(xiàn)班班通多媒體教學，教師用電腦備課上課，課堂變得活潑有趣多了。各種功能室的使用到位，如學生可以在圖書館閱讀書籍、美術(shù)室畫畫、音樂室展現(xiàn)歌喉、舞蹈室盡顯美妙的舞姿。大膽改革，不斷探求科學、高效的管理方法，各項管理日趨規(guī)范。學生操行評定制度，教師評優(yōu)評先制度，師生陽光體育大課間活動等一系列措施大大加強了學校管理。
現(xiàn)任校長李細龍狠抓育人環(huán)境，堅持以提高學生能力為目的，大力實施素質(zhì)教育。近年來塘中教學質(zhì)量有了質(zhì)的飛躍，考生上北中、一中的人數(shù)不少。學科競賽取得好成績，區(qū)的田徑比賽取得團體第四名，去年參加美術(shù)比賽有一個學生取得了全國金獎，這是黨委遠見卓識，夯實教育的結(jié)晶，也是領(lǐng)導(dǎo)尊師重教的輝煌成果，更是全鎮(zhèn)人民的殷切期盼，是我們的共同心愿。
著名教育家陶行知先生說過：學高為師，身正為范。講臺上，我們教書育人；講臺外，我們?yōu)槿藥煴?。每天清晨，當我們迎著第一縷陽光，邁著從容的'腳步踏進校園時，孩子們親切地喊“老師好！”，此時我們的心里是多么的快樂和幸福?。≌n堂上，當我們抱著一大摞作業(yè)本站上講臺，幾十個學生齊刷刷站立，向我們尊敬地高喊“老師好！”，又是多么自信和滿足??！黃昏，當合上教案、處理完一天的工作，略感疲憊的走出校門時，前面一張張娃娃臉回過頭來沖我們怯怯地叫一聲“老師好！”我們的內(nèi)心又是多么地溫馨和甜蜜！我們在被學生感動的同時，也在被身邊一個個可親可敬的人所感動，在職的教師用滿腔的愛心和全部才華都奉獻給學生，不斷涌現(xiàn)出了一批批省、市、區(qū)級優(yōu)秀教師、業(yè)務(wù)骨干教師和師德標兵。
以上這些成績的取得，是各級黨委、政府和全鎮(zhèn)人民落實教育優(yōu)先發(fā)展戰(zhàn)略地位，重視和關(guān)心、支持教育的結(jié)果，是全鎮(zhèn)廣大教師和教育工作者頑強拼搏、銳意進取的結(jié)果。
作為一名年輕的教師，我不斷從塘中這片沃土里汲取養(yǎng)分，快速成長。是塘中不斷地激勵著我，鞭策著我，讓我腳踏實地地工作。我愛學校的和諧環(huán)境，奮發(fā)有為的育人風格。此時此景送給大家一首小詩代表我的心情：我快樂，因為那碩果累累充溢心的苦澀；我幸福，因那清風明月融匯心的寂寞；我欣慰，因那良師益友給予心的關(guān)懷；我感動，因那蒸蒸校園是我永久的愛。衷心祝愿在政府及塘中各位領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，大塘中學的明天會更美好！
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電信營業(yè)廳工作心得篇十
時光飛逝，日月如梭，xx年年轉(zhuǎn)瞬即逝，一轉(zhuǎn)眼，我們又迎來了新的一年。在xx年度里，我的工作崗位是在前臺營業(yè)，工作職責是接待客戶，為他們辦理業(yè)務(wù)，解答疑難。
做一名營業(yè)員容易，但要做一名合格的營業(yè)員就不容易了。以前我是做機線工作的，跟營業(yè)崗位繁重的工作量比起來，真是相差太多了。我知道，熟練的業(yè)務(wù)知識、業(yè)務(wù)技能是衡量一個營業(yè)員是否合格的基礎(chǔ)。為了盡快的熟悉業(yè)務(wù)，我虛心的向老營業(yè)員請教，認真參加區(qū)公司的營業(yè)崗位培訓(xùn)，網(wǎng)上掛課復(fù)習琢磨，理論聯(lián)系實際操作，功夫不負有心人，在很短的時間內(nèi)，我熟知了業(yè)務(wù)，當成功的開展一個業(yè)務(wù)的時候，我感到驕傲和自豪；看到顧客臉上滿意的笑容時，我感到由衷的高興。
有人說，營業(yè)員的工作是枯燥的.，但我說，營業(yè)員的工作是神圣的，營業(yè)窗口服務(wù)是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶，一聲親切的問候，一個會心的微笑，拉近了客戶與我們之間的距離，架起心與心的橋梁。在工作中，我本著企業(yè)“用戶至上，用心服務(wù)”的服務(wù)理念，熱情的、真誠的接待每一位客戶，讓客戶高興而來，滿意而歸，讓他們真正的、實實在在的享受我們優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。隨著通信業(yè)突飛猛進的發(fā)展，市場競爭也越來越激烈，一些客戶著眼于眼前的利益，頻繁地拆機，注銷業(yè)務(wù)。我看在眼里，急在心里，失去一個客戶就失去一筆收入，失去一份信任。為了盡可能的保住用戶，我耐心的講解我們的品牌優(yōu)勢、信譽優(yōu)勢，積極地推銷新業(yè)務(wù)。有一些客戶在我耐心、細致的解釋下，保留了原號碼，滿意的走了。但有一些客戶根本不聽你的解釋，對你大喊大叫，滿口臟話，我想，我委屈一點兒不算什么，只要我們公司的利益不受損害，用戶發(fā)泄一下又何妨呢。每天周而復(fù) 始的工作，這樣的事情經(jīng)常會發(fā)生，但我始終牢記我們企業(yè)的服務(wù)宗旨：“用戶至上，用心服務(wù)”，我用真心、真誠與客戶筑起了心與心之間的橋梁。
電信營業(yè)廳工作心得篇十一
感覺還是挺充實、挺快樂的，公司應(yīng)該多組織這種玩索而有得的活動。炎炎烈日下，我們不怕似火的驕陽，哼著小曲，2個小時的車程絲毫沒感覺到疲憊。來到了祁陽移動通信，吸取祁陽移動的精華。一下車就有公司領(lǐng)導(dǎo)引見我們到會議室，里面準備了豐富的水果及茶水，惹得我口水直下三千尺。別急!還是先等領(lǐng)導(dǎo)們都進來了，發(fā)話了，再動手。不一會兒，祁陽老總來了，一進門就笑臉相迎，樂呵呵的請我們喝茶吃點心。緊接著一翻歡迎詞及在場迎接人員的介紹，在場迎接我們的是各部門主管，感覺挺熱情的。于是吃著水果不亦樂乎的聊了一些工作上的事。留了影，各部門主管領(lǐng)著各部門人員去工作的地方。
我跟著客戶中心的主管來到他們的大廳。走進大廳，第一反應(yīng)就是，整體感覺還不錯。廳挺大的，設(shè)備很齊全，環(huán)境舒適，服務(wù)人員看上去也挺漂亮，挺熱情的。給我印象深刻的是他們的資費導(dǎo)購圖架上放了當日新入網(wǎng)可選的手機號碼及入網(wǎng)價格，這樣客戶來辦理入網(wǎng)業(yè)務(wù)時，導(dǎo)辦員為其介紹完資費后，看中哪個號碼，直接取下就可以去前臺辦理開戶業(yè)務(wù)了。既方便了客戶選號，又節(jié)省了前臺營業(yè)人員為客戶介紹說明的時間。值得我們借鑒。
穿越他們的vip室，里面有vip休息區(qū)，有一些雜志供vip客戶閱讀，還有漂亮＿＿的vip業(yè)務(wù)員為vip客戶解答及辦理業(yè)務(wù)。不但為vip客戶解決了業(yè)務(wù)高鋒排隊等候的煩惱，還讓vip客戶享受到了身份尊貴的殊榮。我們廳也該申請開個vip室，讓我們雙牌移動的vip客戶也感受到他們的vip身份，享受到他們的vip待遇。
由于時間有限，下樓時，祁陽老總有吩咐，11：50到＿＿場＿＿，一起坐公司車去酒店吃飯。所以不得不按老總吩咐行事。熱情周到的老總把我們安排在當?shù)刈詈玫木频曩F賓樓。用完餐，下午，組織大家到金洞漂流。
滴首先，還是整體的訴說一下這次漂流的大概吧一開始，頂著太陽來到漂流源頭，最后，夕陽西下就離開漂流盡頭，來也匆匆，去也匆匆，揮揮衣袖，不帶走一片云＿＿，只帶走只帶走祁陽移動的熱情款待以及＿＿移動員工凝聚在一起的光和熱。
移動給了我們一片嶄新的天地，我們怎能不以更加飽滿的熱情投入到工作中去?爭取以更大的成績回報公司的培養(yǎng)。
電信營業(yè)廳工作心得篇十二
電信行業(yè)技術(shù)革新快，新業(yè)務(wù)層出不窮，為了適應(yīng)瞬息變幻的環(huán)境，小寨營業(yè)廳相繼開展了一系列的崗位知識競賽活動。200x年10月舉行了第二屆業(yè)務(wù)知識競賽。隨后又參加了客服部舉行的業(yè)務(wù)知識競賽，并獲得了第二名的好成績。通過舉行各種業(yè)務(wù)知識競賽，在員工中掀起了一股“比、學、趕、幫、超”的學習熱潮，對于提高員工的業(yè)務(wù)技能和綜合素質(zhì)都具有顯著的作用。
隨著公司的快速發(fā)展，選拔得才兼?zhèn)涞娜瞬懦蔀楣境掷m(xù)發(fā)展的重要因素之一。作為優(yōu)秀員工脫穎而出的一條重要渠道，崗位競聘成為選拔人才的一個重要途徑。
20xx年小寨營業(yè)廳對班長以上崗位進行了兩次競聘活動，班長以上員工都能在自己的崗位上嚴格要求自己，為其他員工樹立榜樣。同時，小寨廳在公司及部門的崗位競聘活動中也取得了驕人的成績。全年共向公司輸送了10余名優(yōu)秀員工，并且很多人擔任重要崗位，為公司的發(fā)展做出了重要貢獻。
20xx年在公司的統(tǒng)一部署和安排下，特許營業(yè)廳和繳費站實行片區(qū)管理。即主營業(yè)廳負責對本轄區(qū)內(nèi)的合建廳、特許廳進行人員、物資、服務(wù)及業(yè)務(wù)的日常管理。小寨營業(yè)廳分管南郊9個特許營業(yè)廳及繳費站。對特許廳、繳費站的管理是一個全新的課題。
1、加強對合建和特許營業(yè)廳服務(wù)水平的監(jiān)管。
合建營業(yè)廳的服務(wù)的好壞直接影響到西安聯(lián)通整體的服務(wù)水平。所以對合建廳的管理，尤其是對服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)管就顯得尤為重要。小寨營業(yè)廳200x年主要做到了對片區(qū)合建廳服務(wù)和投訴的直接管理，對于涉及合建廳的投訴，營業(yè)廳投訴專管直接責成督導(dǎo)落實處理。并將特許營業(yè)廳和繳費站的服務(wù)水平與督導(dǎo)的考核結(jié)合起來，督促督導(dǎo)對各自營業(yè)口加強現(xiàn)場監(jiān)管力度。
2、重視對督導(dǎo)的考核和管理。
營業(yè)督導(dǎo)的職責是代表公司對特許廳、合建廳的服務(wù)和業(yè)務(wù)進行監(jiān)督。
是特許廳、合建廳管理的參與者和執(zhí)行者。小寨營業(yè)廳在200x年合建廳管理中重視對督導(dǎo)的考核和管理，充分發(fā)揮督導(dǎo)在特許廳、繳費站的現(xiàn)場管理的重要作用。首先是設(shè)立了合建廳專管一職，由業(yè)務(wù)能力和溝通協(xié)調(diào)能力強的骨干員工擔任，對涉及合建廳管理的事務(wù)由合建廳專管直接負責處理。其次，完善督導(dǎo)例會制度，每周一督導(dǎo)都要來營業(yè)廳參加周會，學習公司業(yè)務(wù)和文件，處理工作中存在的問題。再次，對督導(dǎo)的考勤情況實行監(jiān)督，堅持以電話查崗和不定期暗訪相結(jié)合。最后，對督導(dǎo)和營業(yè)廳骨干實行崗位互換制度，不定期將督導(dǎo)調(diào)回營業(yè)廳加強業(yè)務(wù)學習，將骨干員工調(diào)任督導(dǎo)崗位進行管理基礎(chǔ)能力的鍛煉。
3、加強合建廳員工的培訓(xùn)工作。
合建廳員工的業(yè)務(wù)水平直接影響到聯(lián)通公司的整體服務(wù)水平的提高，小寨營業(yè)廳在20xx年的合建廳管理工作中重視對合建廳員工的培訓(xùn)工作。由督導(dǎo)每周對所轄合建廳員工進行日常的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，并不定期安排合建廳員工來主廳進行學習，鍛煉他們處理問題，解決用戶投訴的實際能力，取得了顯著的效果。
員工的思想決定著員工的工作態(tài)度，所以加強對員工的思想教育工作關(guān)系到員工服務(wù)意識的培養(yǎng)和良好職業(yè)道德的形成。
1、“愛企業(yè)、樹新風、促發(fā)展”活動作為全年思想道德建設(shè)的主線。
“愛企業(yè)、樹新風、促發(fā)展”活動是省分去年就開展的一項活動。小寨營業(yè)廳積極響應(yīng)公司號召，自接到部門下發(fā)的活動文件后，結(jié)合本廳實際制定了《小寨營業(yè)廳“從嚴治企”工作安排》，緊密圍繞“三十二字方針”扎實有效的開展工作。
營業(yè)廳利用每周的班會時間在員工中進行“四種精神”的學習和討論活動，要求員工針對“雷鋒精神、鐵人精神、長征精神和延安精神”結(jié)合本職工作，將公司的“四種精神”具體化。
2、企業(yè)文化學習是增強企業(yè)凝聚力的有效形式。
在企業(yè)文化建設(shè)中，小寨營業(yè)廳以公司有關(guān)讀本為材料，在員工中深入開展了企業(yè)文化宣講活動，并利用《小寨簡報》、《黑板報》等形式大力宣傳員工周圍的好人好事、服務(wù)新舉措，倡導(dǎo)高尚的企業(yè)文化。在員工中樹立了“競爭、創(chuàng)新、激情、誠信”的企業(yè)核心價值觀。
3、增收節(jié)支是“愛企業(yè)”的具體表現(xiàn)。
目前公司正處于快速發(fā)展的時期，伴隨發(fā)展的同時還存在著費用超支、鋪張浪費的現(xiàn)象。針對此情況，小寨營業(yè)廳結(jié)合自身業(yè)務(wù)特點，200x年下半年從防止“跑、冒、滴、漏”的角度提出整改措施，在節(jié)支工作方面從一張紙、一瓶膠水的節(jié)約做起，細微之處發(fā)揚了公司倡導(dǎo)的“延安精神”，是“愛企業(yè)”的具體表現(xiàn)。
過去的一年，小寨營業(yè)廳取得了一定的成績，這些成績的取得離不開公司的正確領(lǐng)導(dǎo)和部門的親切關(guān)懷。成績屬于過去，小寨營業(yè)廳員工決心繼續(xù)發(fā)揚“青年文明號”的光榮傳統(tǒng)，內(nèi)強素質(zhì)、外塑形象，不斷取得更大的進步，為公司的客戶服務(wù)工作邁上一個新臺階而努力。
電信營業(yè)廳工作心得篇十三
20xx年在公司及部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，電信營業(yè)廳始終圍繞公司經(jīng)營方針和中心工作，創(chuàng)新服務(wù)精神、轉(zhuǎn)變服務(wù)理念、內(nèi)強素質(zhì)、外塑形象，服務(wù)與銷售并重，為公司的持續(xù)、健康、快速發(fā)展做出了突出的貢獻。取得了顯著的經(jīng)濟效益，樹立了良好的社會形象。回顧即將過去的20xx年，電信營業(yè)廳主要從以下幾方面開展了工作：
“不以規(guī)矩，無以成方圓”為了更好的規(guī)范治理，服務(wù)經(jīng)營。電信營業(yè)廳積極探索基層治理新模式，建立健全營業(yè)廳各項規(guī)章制度，治理方式完成了從“以人管人”到“用制度約束人”的轉(zhuǎn)變。
1、健全規(guī)章制度是規(guī)范治理的保障。
據(jù)營業(yè)廳全年工作的總體計劃安排，第一季度的工作重點是建立健全各項規(guī)章制度，保證員工的行為規(guī)范做到有章可循。為此，電信營業(yè)廳結(jié)合工作實際制定了一系列的制度章程并完善了相關(guān)的業(yè)務(wù)受理流程。
在制度健全的同時，電信營業(yè)廳還制訂了《目標治理展開圖》確定了20xx年各項考核項目的發(fā)展目標。并落實了相關(guān)責任人，由責任人制定業(yè)務(wù)發(fā)展計劃。為全年工作的完成明確了方向，理清了思路。
2、推行“一表制”考核，探索員工考核新模式。在員工的考核方面，為了體現(xiàn)考核的公平、公正性，電信營業(yè)廳經(jīng)過積極探索在市區(qū)營業(yè)廳中率先推出了“一表制”考核，根據(jù)《營業(yè)人員考核細則》的要求將員工天天的工作表現(xiàn)進行了良化考核考核，內(nèi)容主要分為服務(wù)行為規(guī)范、營業(yè)業(yè)務(wù)規(guī)范、制度規(guī)范、業(yè)務(wù)發(fā)展狀況和考試成績等五大部分。通過對比天天的考核得分可以發(fā)現(xiàn)員工工作的動態(tài)變化，具有很強的操作性。經(jīng)過電信營業(yè)廳不斷的摸索改進，西分客服部已將電信營業(yè)廳首倡的這種《考核明細表》(一表制)考核辦法在西安地區(qū)各營業(yè)廳逐步推廣，并被其他地市分公司所借鑒。
業(yè)務(wù)發(fā)展是公司經(jīng)營工作的重點，關(guān)系到公司的發(fā)展壯大。作為一線窗口單位。服務(wù)工作是第一位，業(yè)務(wù)發(fā)展同樣也是一個營業(yè)廳一項重要的工作。
電信營業(yè)廳工作心得篇十四
今天還是搞活動時間，所以依舊很多人?，F(xiàn)在開始懷念讀書的生活了。然后豎著日子，還有多少天才可以解放。話說如此，但我還是越來越認真的工作，因為了解的業(yè)務(wù)多了之后，可以幫忙的地方越來越多，，雖然說還是些比較簡單的內(nèi)容，想幫客人自助繳費、介紹手機什么之類的。
在工作中我們這邊有個大堂經(jīng)理叫娜姐，真的很熱情。她主要是負責大堂的一些綜合業(yè)務(wù)，平時沒有事情業(yè)務(wù)的時候，就會主動走出柜臺，到廳前主動的親切詢問客人辦理什么業(yè)務(wù)。態(tài)度友好，和藹可親的。像我們這些在廳里面的人員，真的要好好像娜姐學習。因為有些客人有時候進來直接拿了號碼就會只坐在那里等，然后其實有時候是辦理一些簡單的業(yè)務(wù)，像叫電話費的話，我們就可以幫忙直接到自助繳費機去辦理了。我們在廳前的服務(wù)人員，要熱情的讓客戶感受到我們的服務(wù)。盡量讓客戶在最快的時間內(nèi)辦理完事情，不僅僅可以避免浪費不必要的時間，不僅僅是顧客的，還有我們前臺工作人員的。因為每天辦理業(yè)務(wù)的人都很多，所以有些時候一些不必要的可以自助解決的，也可以讓我們前臺辦理業(yè)務(wù)的效率提高。不僅可以贏得顧客滿意，更多的贏得顧客的信任，贏得對企業(yè)對組織好的口碑傳播效應(yīng)。
9.教師實習心得體會及收獲。
電信營業(yè)廳工作心得篇十五
20xx年平而后端維護部門貫徹維護就是服務(wù)、維護就是經(jīng)營的理念，將維護工作面向市場，貼近用戶，積極配合崇左分公司完成個項工程和維護任務(wù)，各項工作進展順利。
各項主要維護考核指標完成較好，沒有發(fā)生重大通信故障。網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)狀：全局有5模塊局，23個接入網(wǎng)點，420個onu，覆蓋56幾個單位小區(qū)，3個ets基站，cdma基站35個，全局電話交換機容量24383門，實裝率63.2％；adsl設(shè)備容量10512個，實裝率62％。epon接入方式lan設(shè)備端口4032個，實裝數(shù)859，實裝率24.23%。
1、基礎(chǔ)管理方面，按照區(qū)公司要求落實機房規(guī)范化管理。針對設(shè)備組因維護人員缺乏、工作量增多而導(dǎo)致的基礎(chǔ)管理松懈問題，局領(lǐng)導(dǎo)及時采取措施，安排相關(guān)人員到班組協(xié)助指導(dǎo)，對機房環(huán)境設(shè)備衛(wèi)生、備品備件管理，資料管理、機房值班、機房出入、機房防火、機房作業(yè)及用電等幾方面管理中存在的問題對癥下藥，列出整改計劃，限期整改，初步取得成效。
2、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備監(jiān)控維護方面：網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運行正常，全年未出現(xiàn)重大責任故障，因光纜中斷引起的國際系統(tǒng)故障4次，其中有三次境外光纜中斷，一次為境內(nèi)光纜中斷，因光纜被盜砍和被車刮斷引起的模塊局及中斷8次，因電源故障引起的模塊局接入網(wǎng)中斷3次，教訓(xùn)深刻，需要在今后維護中加強改善。全年處理政企障礙共計87起，涉及黨政軍、銀行、網(wǎng)吧等重要客戶，故障處理及時率96%，出現(xiàn)個別工單管控不到位超時情況。
3、公客維護方面：
（1）加強工單管控，嚴格監(jiān)控裝移機履約率、裝移機及時率、重復(fù)投訴率等考核指標。
（2）配合春雷行動進行平而地區(qū)dslam設(shè)備端口用戶資料核查，完成平而3700線的端口核對工作以及用戶資料更改、導(dǎo)入工作。
（3）配合春雷行動線路分線盒資料核對，共核對分線盒4249個并進行標準地址的資料整理。
（4）配合無線網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化中心進行evdo網(wǎng)絡(luò)分流優(yōu)化工作，共更換平而金祥大廈周邊區(qū)域用戶modem新增wlan無線網(wǎng)區(qū)域59個，其他區(qū)域7個，合計66個無線局域網(wǎng)的調(diào)試。
（5）配合春雷行動對平而onu客戶資料進行核對工作，共計核對、處理onu資料329套。
4、電纜維護方面：
（1）光電纜障礙處理情況：全年平而市電纜障礙處理共完成254次，其中市區(qū)為121次占全部障礙47.6%，鄉(xiāng)鎮(zhèn)為133次占全部障礙的52.4%。電纜障礙修復(fù)及時率為100%。電纜障礙主要是電纜接頭老化及電纜進水造成為主。本地網(wǎng)光纜維護情況：全年本地網(wǎng)光纜障礙共計21次，主要是夏石及上石光纜被盜砍及自然災(zāi)害引起。
（2）光（電）纜維護方面：全年對用戶申告及巡查發(fā)現(xiàn)的遷移及整治共計45起。規(guī)模較大的`是平而市弱電下地整治工程，其次是下半年電纜達標專項整治工程。平而共計完成8項線路整治，基本完成對市區(qū)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)不到標的線路進行更換。由于上石道班本地網(wǎng)光纜經(jīng)常被盜，造成光纜接頭多影響通信傳輸，需要進行更換及整改。對線路維護最重要的是“春雷行動”，完成光（電）纜線路普查及審核。
（3）電纜被盜情況：全年平而市電纜被盜為27起，其中涉及到本地網(wǎng)光纜9起。主要是集中在上石和南站。由于下半年加大對防盜電纜工作部署，下半年電纜被盜基本沒有發(fā)生。
5、c網(wǎng)維護方面：主要加強外包管理，配合市公司開展機房整改、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化，嚴格管控考核指標，和從聯(lián)通接手時的情況比較，機房環(huán)境大為整潔、設(shè)備障礙處理及時率得到很到提高，信號覆蓋率不斷加大，c網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的到很大改寬。
6、維護成本管控。
（1）每月召開管委會會議，對維護項目進行討論審核，合理使用，厲行節(jié)約，使有限的維護費得到充分利用。
（2）積極開展節(jié)能降耗：通過深入分析能耗數(shù)據(jù)，查找能耗漏洞，采取電源改造、清理閑置設(shè)備、交換減容、杜絕非生產(chǎn)性耗能等方法，積極開展節(jié)能降耗工作。
1、c網(wǎng)基站建設(shè)，按照市公司要求新建5個cdma基站，目前已全部開通，本期工程建設(shè)完成后，我分公司的移動基站數(shù)量增加到35個。
2、完成了上石、南山、隘口共3個基站的全向天線改定向天線的改造，使該區(qū)域信號得到很大改善。
3、fttb工程：完成了南站區(qū)域、一品名府小區(qū)、熱林中心、汽車站、政府宿舍樓、佳園小區(qū)、潤通國際等單位小區(qū)的fttb新建工程，共安裝onu設(shè)備106套，使分公司的光纖到達小區(qū)的比例進一步提高。
4、積極配合前端營銷，完成了43個客響工程建設(shè)，安裝個onu設(shè)備65套，為前端的業(yè)務(wù)發(fā)展提供了強有力的保障。
5、完成了2010年上半年adsl擴容，新增端口502個，保障了寬帶放號的順利發(fā)展。
6、平安監(jiān)控工程建設(shè)，已完成了公安局9樓設(shè)備安裝，11樓監(jiān)控大屏幕安裝，完成了屏臺調(diào)試，完成56個監(jiān)控點設(shè)備光纜建設(shè)，目前設(shè)備已能正常運行，正在進行卡口工程及其它監(jiān)控點的施工。
7、光纜城域網(wǎng)建設(shè)，已完成今年城域網(wǎng)新建及擴容建設(shè)，共新增96芯主干，5個光交接箱的更換擴容，新增4個交接箱，解決了前段時間出現(xiàn)的主干光纜緊張問題。
8、光進銅退工程，新建弄懷商貿(mào)城接入網(wǎng)，回收了300對800米電纜，保障了附近用戶的帶寬。
9、ftth建設(shè)，完成了二期ftth的設(shè)計，共設(shè)計14個單位小區(qū)，目前已開始施工。
1、客戶支持班的基礎(chǔ)管理和業(yè)務(wù)學習還需進一步加強。計劃通過抓業(yè)務(wù)學習，落實各項制度的執(zhí)行，加強考核，逐步整改在機房規(guī)范管理中存在問題。是整改班組的工作效率得到提高。
2、工程管理需進一步加強，目前存在的問題主要有：工程隨工不到位，前后端協(xié)調(diào)不好，客響工程光纜建設(shè)較慢、設(shè)備到貨慢，工程周期過長。
3、節(jié)能降耗壓力大，能耗均比去年有所增加。
4、電纜維護材料不足，市政工程線路遷移較多，電纜配線質(zhì)量較差，電纜接頭老化。
5、需要進一步加強資源系統(tǒng)數(shù)據(jù)的管理，提高數(shù)據(jù)的準確率，提高末梢維護的效率，保障正裝機流程正常開展。
6、電纜維護的主動性和計劃性較差。
7、加強電纜防盜工作，減少不必要的經(jīng)濟損失。
8、fttb設(shè)備實裝率過低，需要進行專項工作安排。
9、交換減容工作進展緩慢，影響設(shè)備實裝率。
電信營業(yè)廳工作心得篇十六
下午已經(jīng)下班了，我正準備回家，一位用戶來到營業(yè)廳試探的問我：“我的手機不能上網(wǎng)了，你能不能幫我看看?”我立即放下手里的東西，拿過用戶的手機幫用戶看了起來，原來是用戶不會使用，我就向用戶介紹怎樣使用以及上網(wǎng)的資費。講解一遍后，我看用戶的神色好象還不太明白又不好意思再問的樣子，就馬上說：“我可能講的不太明白，我再給您講一遍好嗎?”我又一點一點的向用戶講解起來，邊講邊指導(dǎo)用戶操作，直到用戶完全掌握了使用方法為止。我不僅在營業(yè)廳認真工作，以熱情、耐心的服務(wù)接待每一位用戶，而且在業(yè)余時間，甚至有時走在下班路上還有人攔住我，向我咨詢業(yè)務(wù)，每當這個時候，我都會停下腳步，耐心的向用戶講解，直到用戶明白為止。
真誠的服務(wù)贏得了用戶的信任，一次休息，我和同學在街上遇到了一位經(jīng)常到營業(yè)廳辦業(yè)務(wù)的用戶，他見到我就著急的說：“我現(xiàn)在有點急事，你能去幫我交50元話費嗎?”說完，把錢給我就走了，我二話沒說馬上到營業(yè)廳為用戶交了50元話費，從這以后，這位用戶每次到營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)，都要專門到我所在的柜臺，跟我打個招呼。我熱愛營業(yè)這項工作，在工作中，我品嘗了酸甜苦辣的人生百味，休會到了它給我?guī)淼目鞓放c悲傷，感悟到了人與人之間的真情與理解。哪怕客戶的一句“謝謝”，都給我?guī)頍o盡的歡樂，然而在工作中并非都是快樂的。有的客戶會因情緒所致，破口大罵，因為對業(yè)務(wù)的不了解，誤認為是你的無能，試想一下，有誰能在挨罵的同時，心情愉快的起來呢?要說不難過那是假話，可是換個位置為客戶想一下，他們因為手機不能使用，給自己帶來不便，故而脾氣急躁，我們是應(yīng)該理解的。這就要求我們用良好的心理素質(zhì)，熟練的業(yè)務(wù)知識，與客戶進行溝通，讓他了解我們的業(yè)務(wù)，避免不必要的誤解。記的我們領(lǐng)導(dǎo)曾經(jīng)說過這樣一句話：“微笑是上帝送給人們的禮物，它能敲開每扇緊閉的心門，人們的笑容將是解決問題的方法?！边@句話我一直銘記在心，它給我的工作帶來巨大的動力。
微笑服務(wù)，看起來簡單，有人說笑一下不就行了，實則不然。其實人與人的溝通是很微妙的，用心感受一下便會了解。就是這真誠的服務(wù)，真心的微笑換來客戶的滿意，對我們工作的肯定，對企業(yè)的好感，為公司贏來更多的效益。在為客戶直接的服務(wù)中，從他們感激的目光，滿意的笑容中，我享受到了一種從未享受過的東西，在我看來，我只是做了我應(yīng)該做的，盡了自己應(yīng)盡的義務(wù)。但從用戶的眼中，我似乎又讀懂了很多，明白了許多。八百多個工作日中，我用真情服務(wù)每位客戶，同時很多熱心的客戶反饋給我很多對工作的建議，拉近了我們之間的距離，真正達到了心與心的溝通。在移動事業(yè)蓬勃發(fā)展的今天，客戶更多關(guān)注的是我們的服務(wù)，新業(yè)務(wù)的不斷推出，增強自身素質(zhì)，提高業(yè)務(wù)水平，加強服務(wù)意識，勢在必行?？烊炅耍ㄟ^自己的努力，我得到了大家的認可，并受到了公司領(lǐng)導(dǎo)及同事們的贊揚，取得了一定的成績，這些成績的取得讓我感覺到一名營業(yè)員工作的價值與充實，而這種享受源于我平凡而單調(diào)的營業(yè)工作。
朋友們，讓我們快行動起來吧，通過大家共同努力，多充實自我，以更加飽滿的熱情投入到工作中去，爭取以更大的成績回報公司的培養(yǎng)。用我心換你心，真心面對每一位客戶。
客戶的滿意，我們的追求，客戶的笑容，我們的心愿。移動給了我們一片嶄新的天地，我們就是最亮的星，就讓我們在崗位上充分發(fā)揮自己的光和熱，移動公司是一個大的整體，把所有的光和熱凝聚在一起，通過我們不懈地努力，由我做起，永不放棄，爭創(chuàng)一流服務(wù)，我們移動公司的明天將再創(chuàng)輝煌。在此我要說：“我為移動多拼搏，移動因我而精彩!”現(xiàn)在，我深為自己是一名移動員工而感到驕傲和自豪。
移動業(yè)務(wù)廳是移動公司的窗口。在移動公司業(yè)務(wù)廳前臺事項，打仗客戶多，必要和諧的工作多，除了正常的收費、解決營業(yè)等事項外，在接待用戶、開展營業(yè)、和諧相關(guān)、化解抵牾、咨詢、受理投訴等也闡揚著緊張浸染。
這一年來,各方面都有了很年夜的提高.在解決營業(yè)和解答客戶題目方面堆集了很多經(jīng)歷，能夠?qū)崟r切確的為客戶供應(yīng)對勁的處事。事項中嚴厲要求自己，貫串毗鄰很強的責任心,審慎的事項立場和精采的心態(tài)。一直加強營業(yè)進修，全力進步營業(yè)水安然安祥和諧手段。事項中，熱情處事，做到以誠相待、以心換心;靠一點一滴的過細事項博得客戶相信。愛崗敬業(yè)，珍惜集團聲譽。有著很強的團隊精神,跟同事相關(guān)融洽,獲得了年夜家的信賴.在公司的處事明查暗訪中多次取得優(yōu)越的成效，在市公司明列前矛為公司博得了聲譽.積極介入公司構(gòu)造的培訓(xùn)進修.吃苦研討,全力進步營業(yè)水平.在公司構(gòu)造的崗位常識比賽和營業(yè)考試中也取得了優(yōu)越的成效。完成義務(wù)和營業(yè)量列公司第一，被評比為營業(yè)明星，收成富厚。
自來到移動公司那天起，我就給自己擬定了一個方針，那便是：無論做什么，干，就要干好，就要做到比別人優(yōu)越，我信托自己的手段，我也自傲，經(jīng)由全力，我必然能樂成。在事項中，還存在一些不敷之處必要進步.往后還要加強進修,爭奪更年夜的提高,為公司做出更年夜的孝敬.
電信營業(yè)廳工作心得篇十七
xx營業(yè)廳現(xiàn)擁有營業(yè)員2xxxx，其中團員2xxxx，黨員xxxx，均具有高中以上文化程度，平均年齡24歲，是電信xx分公司市區(qū)一家重要的對外營業(yè)窗口，重任的背后意味著我們必須勤奮創(chuàng)新，必須開拓進取，必須誠信求實，更必須勇于實踐，為了無愧于驕人的榮譽，更為了適應(yīng)日趨激烈的電信行業(yè)競爭，我們必將義無反顧地踏上新的征程。一流管理有創(chuàng)新200x年十月份原五一營業(yè)廳遷至xx營業(yè)廳，在新的環(huán)境中，東街營業(yè)廳更加注重培養(yǎng)員工愛崗敬業(yè)，高度負責的工作態(tài)度，充分發(fā)揮主觀能動性、積極性，激勵奮發(fā)進取的工作熱情。公司黨政工定期召開例會，落實實際需要改進的內(nèi)容，積極配合青年文明建設(shè)的需要，給于創(chuàng)建經(jīng)費的大力支持。制定創(chuàng)建計劃，在創(chuàng)建計劃的指導(dǎo)下，我廳深入開展活動，做到有推進計劃，有年度總結(jié)。在工作過程中我們實行明確的獎懲機制，賞罰分明，對于月表現(xiàn)突出的員工直接予以表揚并加入月末考核，加強員工的主人翁意識，黨員發(fā)揮先鋒模范帶頭作用，青年團員則主動向黨組織靠攏。
我廳根據(jù)首問責任制，iso9001質(zhì)量認證體系的要求，從服務(wù)宗旨、服務(wù)項目、服務(wù)人員管理、服務(wù)規(guī)章制度、崗位責任、服務(wù)承諾、規(guī)范服務(wù)用語、客戶投訴處理八個方面對營業(yè)員的行為做出了更加細致的規(guī)范，對用戶投訴依iso要求更新了回復(fù)期限，對用戶的建議我們做到及時反饋，遇到問題及時整改，使營業(yè)廳的管理更趨于細化、量化、科學化和人性化。
在營業(yè)廳醒目的位置我們?yōu)樽约旱姆?wù)提出了“青春獻電信，服務(wù)創(chuàng)一流”的服務(wù)口號。團員佩戴團徽上崗，著裝統(tǒng)一整潔，在員工行為更為規(guī)范的前提下，參照考核條例把制度的執(zhí)行與經(jīng)濟待遇相掛鉤，堅持營業(yè)廳天天自查、月月評佳，將營業(yè)員日常的現(xiàn)場實際情況結(jié)合到每月的業(yè)務(wù)練功評比中進行綜合考評，實行公開評分，民主監(jiān)督，擇優(yōu)上崗。最后月月按評分結(jié)果進行考核排隊，幫扶結(jié)對，優(yōu)勝劣汰，對于未達標者，進行下崗學習，直至達標。
嚴格要求自己，培養(yǎng)求真務(wù)實的工作作風，自覺接受黨團組織的監(jiān)督，以積極飽滿的熱情服務(wù)于企業(yè)，服務(wù)于用戶。一系列的管理舉措充分調(diào)動了營業(yè)員的積極性，使他們不再被動地接受管理，而是主動地以極大的熱情投入到工作中去，爭當先進，趕超明星。
一流服務(wù)更優(yōu)質(zhì)，積累各方面經(jīng)驗，在新形式的要求下，作為青年文明號的一份子我們參加信用建設(shè)示范月活動，參加以服務(wù)社會為宗旨的“號戶結(jié)對”，“青年文明號服務(wù)卡助萬家”等活動;開展青年文明號進社區(qū)服務(wù)，參加市組委會組織的“春風行動”及“送溫暖，獻愛心”活動，關(guān)心幫扶社會弱勢群體，深入特困戶開展獻愛心活動，結(jié)對扶助特困生一名，并踴躍向“閩西災(zāi)區(qū)”捐款。這一系列的活動將我們“青年文明號”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)延伸到了社會。
在開展青年文明號服務(wù)卡?助萬家活動中，我們做到主動上門服務(wù)，“只要人人都獻出一點愛，世界將變得更加美好”，20xx年有情的電信人曾多次來到連江將愛心帶到了這一對因天災(zāi)而帶來傷害的孤兒家里，我們盡所能提供幫助，定期為他們添衣送暖，讓社會大眾一齊關(guān)心這對孤兒，為他們送去xx電信人的愛心，讓他們的人生道路充滿陽光。
今年10月，我們廳的營業(yè)人員進行了重組，注入了一批新鮮健康的血液。在此時我們擁有年輕，所以我們更不滿足于眼前，我們將此作為自己的另外一個新的起點。始終以用戶的熱點，難點出發(fā)，想用戶所想，及用戶所急。在“特色服務(wù)“的基礎(chǔ)上做到創(chuàng)新。在理解與信任中成長，在批評與自我批評中成熟。
電信營業(yè)廳工作心得篇十八
(二)電信工會基本情況電信工會下轄xx縣、醴陵市、攸縣、茶陵縣、炎陵縣5個縣(市)分公司工會和市公司工會。市公司工會下轄11個部門工會，共有56個工會小組。全區(qū)共有工會會員1422人，其中在職會員935人，退養(yǎng)會員145人，勞務(wù)派遣員工會員342人。全區(qū)共有工會干部76人，其中市公司工會干部51人，專職工會干部4人。
二、公司工會工作匯報近年來，電信工會緊緊圍繞集團工會工作思路和xx省電信工會的統(tǒng)一部署，充分發(fā)揮工會組織的特點和優(yōu)勢，以服務(wù)企業(yè)第一要務(wù)為主題，認真組織開展經(jīng)濟技術(shù)創(chuàng)新工程，動員公司廣大員工積極投身勞動競賽，竭盡全力增量創(chuàng)收;以培育高素質(zhì)員工隊伍為目標，大力開展“爭創(chuàng)學習型組織、爭做知識型職工”活動，著力提升企業(yè)的核心競爭力;以突出和強化維護職能為重點，不斷強化企業(yè)民主管理，增強基層工會活力，活躍員工的文娛生活，熱心為員工辦實事辦好事，確保了企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展。
(一)圍繞中心、服務(wù)大局，開展靈活多樣的經(jīng)濟技術(shù)創(chuàng)新活動。
1、一季一“杯”勞動競賽轟轟烈烈，使企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展高潮迭起。
2、星級評定、評優(yōu)推先扎扎實實，為企業(yè)營造了良好的爭優(yōu)創(chuàng)先氛圍。
在已連續(xù)5年開展的星級服務(wù)員評定活動中，工會以評定工作開展為契機，配合行政在員工中掀起學業(yè)務(wù)、學技術(shù)，講質(zhì)量、比服務(wù)的高潮。近三年來，還以部門工會為單位，采取培訓(xùn)與自學相結(jié)合的方式，組織員工進行業(yè)務(wù)學習，做到了季季有安排，月月有學習，周周有講評，前端部門還充分利用晨會時間，組織員工進行新業(yè)務(wù)學習。通過星級服務(wù)員評定活動的開展，既提高了員工的專業(yè)素質(zhì)，又全面改善了企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。目前，公司已有星級服務(wù)員229名，其中一星級服務(wù)員154名，二星級服務(wù)員59名，三星級服務(wù)員14名，四星級服務(wù)員2名。特別是在去年省公司組織的大客戶、商業(yè)客戶、公眾客戶營銷專業(yè)競賽中，我公司在各專業(yè)均獲得團體、個人比賽第一名的好成績，并選派選手代表參加集團公司組織的相應(yīng)專業(yè)的技術(shù)比武。
為了搞好年度推優(yōu)評先工作，工會與行政一道認真制定爭優(yōu)創(chuàng)先競賽評比管理辦法，認真組織開展學習型班組、知識型職工、技術(shù)能手、職業(yè)道德建設(shè)標兵等評選和表彰工作，并適時組織星級服務(wù)員、競賽標兵、技術(shù)能手等進行演講，大張旗鼓宣揚典型員工的先進事跡，在企業(yè)內(nèi)部逐漸形成了比、學、趕、幫、超的良好風氣。今年，公司黨委號召“齊心協(xié)力，爭先創(chuàng)優(yōu)，同心同德，創(chuàng)和諧企業(yè)”，全體員工積極行動起來，認真做好各項工作，一季度目標管理得分100分，在全省排名第一。
3、技術(shù)創(chuàng)新、合理化建議活動成效顯著，員工的創(chuàng)造力得到了較好發(fā)揮。
為了挖掘員工潛力，激發(fā)他們在工作當中不斷創(chuàng)新的積極性，工會一方面積極組織員工開展技術(shù)創(chuàng)新、業(yè)務(wù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新，另一方面，在員工中廣泛開展合理化建議活動。對其優(yōu)秀的合理化建議和創(chuàng)新項目及時提請行政采納、實施。如：去年，公司員工進行業(yè)務(wù)、技術(shù)、管理創(chuàng)新14項，并全部獲獎;員工提合理化建議共618條，其中有580條被采納，有8條獲得優(yōu)秀合理化建議獎，使員工真切地感受到創(chuàng)新的價值，成功的喜悅。今年，開展了以“加強企業(yè)管理，促進企業(yè)發(fā)展”為主題的“金點子”合理化建議集中征集月和“互聯(lián)星空等增值業(yè)務(wù)營銷”合理化建議集中征集評選活動，共收到合理化建議500余條。如：信息技術(shù)公司經(jīng)理祝君鳴的《從計費數(shù)據(jù)談電信企業(yè)如何策略地用好優(yōu)惠政策》、炎陵縣分公司營業(yè)中心譚麗艷《關(guān)于歸一通業(yè)務(wù)發(fā)展的建議》等建議都已得到采納實施，對加強企業(yè)管理、促進業(yè)務(wù)發(fā)展都產(chǎn)生了積極的作用。
(二)統(tǒng)一思想、凝聚力量，為員工在企業(yè)的成長和發(fā)展搭建各類平臺。
1、搭建員工思想動態(tài)信息平臺，及時化解企業(yè)改革矛盾。
電信營業(yè)廳工作心得篇一
電信業(yè)務(wù)在我們的生活中扮演著越來越重要的角色，自從我加入電信營業(yè)廳輪崗工作以來，我的生活和工作方式都發(fā)生了巨大的變化。在這篇文章中，我將分享我的輪崗心得和體會。
第二段：實踐。
輪崗為我提供了許多寶貴的機會，使我更好地了解了電信業(yè)務(wù)。從服務(wù)大廳到信用管理，我學習了各種技能;從銷售團隊到網(wǎng)絡(luò)營銷團隊，我結(jié)交了新朋友并學習到了新的工作方法。
第三段：挑戰(zhàn)。
輪崗不是沒有困難的。進入一個新的團隊需要時間來熟悉工作環(huán)境和同事。我必須快速適應(yīng)新的工作方式和團隊文化。同時，在我的輪崗過程中，我還必須面對一些挑戰(zhàn)，例如與顧客的溝通，信用評級和營銷等等。
第四段：收獲。
通過輪崗，我獲得了許多寶貴的知識和技能，提高了自己的職業(yè)能力，也提升了自己的自信心。我不再是害羞的新手，而是成為了一個有能力和信心處理各種工作的人。
第五段：結(jié)論。
在電信營業(yè)廳輪崗工作后，我非常感謝這個機會，因為它為我的職業(yè)生涯打下了良好的基礎(chǔ)。我通過這個機會學習到了很多知識和技能，并結(jié)交了很多新朋友。我相信這將對我的未來發(fā)展產(chǎn)生積極的影響。
電信營業(yè)廳工作心得篇二
在過去的幾個月里，我有幸在供電營業(yè)廳工作，這段經(jīng)歷讓我深刻理解了服務(wù)行業(yè)的本質(zhì)，也讓我明白了技術(shù)技能之外，作為員工的責任和使命。在這里，我將分享一些我在工作中的心得體會。
首先，服務(wù)對象的多樣性是我最大的挑戰(zhàn)。無論是電力用戶，還是內(nèi)部同事，他們的問題和需求都是我努力解決的目標。為了更好地滿足他們的需求，我不斷學習并提升自己的業(yè)務(wù)知識，以便能夠快速準確地解答他們的問題。此外，耐心和細心也是必不可少的，因為每一個問題都可能影響他們的生活和生產(chǎn)。
其次，團隊協(xié)作對我來說也是一次寶貴的學習機會。在供電營業(yè)廳，我們每天都需要與各個部門的同事協(xié)同工作，解決問題。我學會了如何更好地與他們溝通，理解他們的需求，同時也將我的工作經(jīng)驗和想法分享給他們。這種互幫互助的團隊文化讓我更加深入地理解了團隊合作的價值。
另外，我也意識到供電營業(yè)廳的日常工作既瑣碎又繁重，但正是這些日常任務(wù)構(gòu)成了我們的日常運營。我學會了在壓力下保持冷靜，合理安排時間，以高效的方式處理各種任務(wù)。我明白了每一項工作的重要性，因為它們都是為了滿足用戶的需求，保障電力的穩(wěn)定供應(yīng)。
最后，我對電力技術(shù)有了更深入的理解。盡管我在電力行業(yè)工作多年，但在供電營業(yè)廳，我遇到了各種各樣的問題，如設(shè)備故障排除，系統(tǒng)調(diào)試等。通過解決這些問題，我對電力技術(shù)有了更深的理解，也更加珍視這份工作。
總的來說，我在供電營業(yè)廳的工作經(jīng)歷讓我更加珍視我所從事的工作，也讓我更加明白服務(wù)行業(yè)的艱辛與喜悅。我相信，我將帶著這份寶貴的學習和工作經(jīng)驗，繼續(xù)為電力用戶和公司做出更大的貢獻。
電信營業(yè)廳工作心得篇三
電信營業(yè)廳是一個服務(wù)于廣大用戶的地方，服務(wù)態(tài)度良好與否對用戶體驗有著至關(guān)重要的作用。營業(yè)廳的工作人員要時刻保持良好的服務(wù)態(tài)度并滿足用戶的需求，這就要求我們員工具備一定的職業(yè)精神。而輪崗則是電信營業(yè)廳管理的一種有效方式，具有很多優(yōu)點。在輪崗過程中，我收獲了很多，也深入了解并體會了職業(yè)精神的意義。
第二段：了解營業(yè)廳的業(yè)務(wù)。
在營業(yè)廳輪崗時，我首先了解了電信營業(yè)廳的各項業(yè)務(wù)。在開展業(yè)務(wù)時，我們必須要明確各項業(yè)務(wù)的標準和規(guī)范，以便更好地服務(wù)用戶。同時，了解業(yè)務(wù)還需要我們不斷地自我學習，不斷提高自身的專業(yè)知識水平，以便更好地為用戶服務(wù)。
第三段：提升服務(wù)質(zhì)量。
對于營業(yè)廳的員工而言，最為重要的是提高服務(wù)質(zhì)量。在輪崗過程中，我發(fā)現(xiàn)了服務(wù)質(zhì)量的重要性，并且能夠?qū)⑦@種體驗傳達給其他員工。服務(wù)質(zhì)量不僅體現(xiàn)在工作效率上，更重要的是要有良好的服務(wù)態(tài)度。服務(wù)態(tài)度好的員工才能夠得到用戶的信任與支持，營業(yè)廳的業(yè)務(wù)才能夠更好地開展。
第四段：提升個人素養(yǎng)。
除了業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，良好的個人素養(yǎng)同樣是電信營業(yè)廳員工必須具備的。員工應(yīng)該時刻保持良好的職業(yè)形象，不斷提升自己的禮儀修養(yǎng)，任何時候都不能給用戶留下不良印象。良好的個人素養(yǎng)不僅能夠給用戶帶來滿意的體驗，更能夠提升員工自信心，更好地與用戶溝通。
第五段：總結(jié)。
通過輪崗，我不僅了解了營業(yè)廳的業(yè)務(wù)，進一步提高了個人的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量，更重要的是對職業(yè)精神有了更深入的認識。職業(yè)精神包括對工作的責任，對公司的忠誠，對用戶的誠信，以及對個人的自我提高。只有具備職業(yè)精神，才能夠更好地服務(wù)用戶，更好地發(fā)揮我們的個人價值。所以，我希望未來電信營業(yè)廳的員工們能夠堅持職業(yè)精神，始終保持良好的服務(wù)態(tài)度，為用戶提供更好的服務(wù)。
電信營業(yè)廳工作心得篇四
供電營業(yè)廳是供電行業(yè)的重要組成部分，是為客戶提供便捷高效的電力服務(wù)的重要窗口。作為一名供電營業(yè)廳的工作人員，我深刻認識到了供電行業(yè)在現(xiàn)代社會中所扮演的重要角色，更加深入地了解了客戶的需求與管理的重要性。在工作中，我積累了許多經(jīng)驗，以此為機會，與大家分享一下我的工作心得體會。
二段：客戶需求管理。
供電營業(yè)廳的工作中最重要的一環(huán)即是管理客戶的需求。為客戶提供方便高效的服務(wù)是企業(yè)化管理的核心內(nèi)容之一。作為窗口工作人員，我們要順應(yīng)客戶的需求，幫助他們解決問題。而客戶的需求也是不斷變化的，我們需要學習不斷地學習新技能，對新問題進行分析，找到適合的解決方案。此外，應(yīng)盡可能發(fā)揮自己的專業(yè)優(yōu)勢，為客戶提供專業(yè)建議和咨詢。
三段：效率的重要性。
當客戶向我們提出問題時，我們?nèi)f萬不能把他們拖延。解決問題的效率直接影響到客戶的滿意度。所以，我們必須做到做事效率高、時間利用率高。首先，我們要對各類問題進行分類，確立各項問題的優(yōu)先級。合理規(guī)劃工作時間，避免因小錯誤耽誤大事。其次，我們還要善于借助一切可能的方式提高工作效率。應(yīng)盡量利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來輔助工作，如建立供電營業(yè)廳的微信公眾號，讓客戶方便快捷地查找和解決問題。
四段：高效的溝通。
溝通是解決每一個問題的關(guān)鍵所在。我們應(yīng)該將溝通貫穿于整個工作流程中，能夠有效地傳達信息和交流思想。同時，我們還需要注重交流中的質(zhì)量，尤其是對于商務(wù)溝通。要善于控制語氣和溝通方式，對于每一個問題能夠應(yīng)對不同的客戶，與不同的客戶進行靈活、友好的交流和溝通，取得客戶的認可和信任，有益于營業(yè)廳長遠的發(fā)展。
五段：綜述。
以上所述的幾點是供電營業(yè)廳工作中的重點，也是工作中的必修課。對于這些問題，應(yīng)該不斷地總結(jié)，以方便更好地去應(yīng)對問題。在極大地提高工作效率的同時，也能讓客戶得到更好的服務(wù)，為供電行業(yè)作出自己的貢獻。
電信營業(yè)廳工作心得篇五
以下是一份供電營業(yè)廳工作心得樣本，供您參考：
工作心得
我有幸在過去的兩年里在供電營業(yè)廳工作，這段經(jīng)歷賦予我深入了解客戶的需求，同時也讓我學會了如何處理各種情況。這份工作不僅需要處理日常的客戶查詢和開戶業(yè)務(wù)，還需要解決客戶遇到的問題，甚至需要引導(dǎo)他們使用新的服務(wù)方式。
在營業(yè)廳工作，我最大的收獲是對待工作的熱情和耐心。我了解到，只有以誠摯的態(tài)度對待每一位客戶，才能贏得他們的信任。此外，我也學會了有效溝通，這不僅包括清晰地表達服務(wù)內(nèi)容和步驟，還包括如何理解和回應(yīng)客戶的反饋。
在處理突發(fā)情況時，我學會了如何保持冷靜，并快速做出決策。我意識到，在這種情況下，清晰、簡潔的溝通，以及對問題的快速解決能力，都能有效地滿足客戶的需求。
在供電營業(yè)廳工作的經(jīng)歷也讓我更加理解團隊協(xié)作的重要性。我學會了如何有效地與同事溝通，以實現(xiàn)共同的目標。同時，我也明白了，為了滿足客戶的需求，我們需要時刻保持團隊內(nèi)部的溝通，并定期進行反思和改進。
總的來說，這份工作使我有機會提升我的人際交往技巧，同時也讓我對服務(wù)有了更深的理解。我深刻地體會到，作為供電營業(yè)廳的員工，我們需要始終關(guān)注客戶的需求，以提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
未來，我希望繼續(xù)提升我的專業(yè)技能，更好地服務(wù)我們的客戶。我相信，只有通過不斷學習和提高，我們才能更好地滿足客戶的需求，為我們的公司贏得更多的尊重和信任。
電信營業(yè)廳工作心得篇六
供電營業(yè)廳是電力公司和客戶之間溝通的重要平臺，作為營業(yè)員，需要具備專業(yè)知識和服務(wù)意識。在營業(yè)廳工作期間，我深刻認識到了自身的不足，也積累了一些寶貴的經(jīng)驗和體會，今天我就來分享一下自己的工作心得體會。
第二段：加強專業(yè)知識的重要性。
在供電營業(yè)廳工作，與客戶面對面進行溝通和服務(wù)是不可避免的，因此我們需要充分掌握電力行業(yè)的專業(yè)知識，從而更好地解答客戶的疑問和需求。我在工作中發(fā)現(xiàn)，很多客戶到營業(yè)廳來咨詢的問題都很基礎(chǔ)，但這并不意味著答案簡單，要想回答這些問題，需要我們了解公司業(yè)務(wù)和政策，掌握行業(yè)動態(tài)和政策變化，這樣才能滿足客戶的需求。
第三段：注重語言和服務(wù)態(tài)度的改進。
在營業(yè)廳工作，除了專業(yè)知識，服務(wù)態(tài)度和語言表達也非常重要。我們應(yīng)該采取積極主動的服務(wù)態(tài)度，在客戶需要幫助的時候主動上前幫助；同時，我們需要關(guān)注自身形象的維護，例如注意儀表，注重禮貌用語等等，這些細節(jié)也會對客戶留下深刻印象。
第四段：加強團隊協(xié)作的意識。
供電營業(yè)廳是一個團隊，每個人需要承擔自己的工作，也需要協(xié)同合作完成一些任務(wù)。在工作中，我們應(yīng)該強化團隊意識，積極溝通和協(xié)調(diào)，提高團隊協(xié)作效率。同時，互相學習和交流也很重要，從他人的經(jīng)驗中汲取營養(yǎng)，共同成長。
第五段：總結(jié)。
活到老，學到老，營業(yè)員的工作也是如此。在工作中，我們應(yīng)該不斷提升自己的綜合素質(zhì)和能力，注重專業(yè)知識的積累和發(fā)展，增強服務(wù)意識和工作態(tài)度，同時也要加強團隊合作和交流，提高自身競爭力和工作水平。我相信只要我們持之以恒，不斷學習和進取，一定能在供電營業(yè)廳工作中成為優(yōu)秀的營業(yè)員。
電信營業(yè)廳工作心得篇七
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)，同事們：
大家好！
我想以這樣一種方式開始我的講話，那就是感謝。感謝每一個走進供電營業(yè)廳的人，無論是短暫的相遇，還是漫長的等待，都讓我有機會成為你們生活中的一部分。感謝你們的理解、包容，也感謝你們的不厭其煩。
營業(yè)廳，對于我們來說，不僅僅是工作的場所，也是我們與外界交流的窗口。在這里，我看到了無數(shù)顆對生活充滿熱情，對未來充滿期待的心靈。也正是這些心靈，讓我們在每一次的服務(wù)中，都有了源源不斷的動力。
那么，什么是服務(wù)，為什么我們需要服務(wù)？在我看來，服務(wù)并不僅僅是滿足客戶需求，更是一種對生活的熱愛，對工作的尊重。我們的每一次微笑，每一次傾聽，每一次解答，都是對生活的熱愛，對工作的尊重。因為熱愛，所以專注；因為尊重，所以用心。
在這個特殊的崗位上，我見證了太多的故事，聽到了太多的聲音。有疑惑，有失望，有歡笑，也有淚水。但無論何時，我都相信，我們每一個人都是帶著一顆服務(wù)的心，去面對每一次的相遇。
我堅信，每一次的服務(wù)，都是一次對生活的熱愛，對工作的尊重。每一次的微笑，都是我們內(nèi)心的真實寫照。每一次的傾聽，都是我們對客戶的尊重和關(guān)懷。每一次的解答，都是我們對工作的熱情和執(zhí)著。
在未來的日子里，我將繼續(xù)以這樣的態(tài)度，去面對每一個走進供電營業(yè)廳的人，去面對每一次的服務(wù)。我堅信，只有我們用心的服務(wù)，才能換來客戶的滿意，才能換來生活的美好。
再次感謝大家的聆聽！
謝謝大家！
電信營業(yè)廳工作心得篇八
今天可以說是實習的第一天，主要是老師帶我們?nèi)ブ袊娦艆⒓优嘤?xùn)。
對我來說，這次的實習絕對是一場甜苦摻雜的經(jīng)歷，甜的是我能從中獲益良多；苦的是工作辛苦不說，我還得天天暈著過去暈著回來，因為我暈車。果不其然，一上車就不舒服，下車就吐。唉，可見以后的日子是怎樣的了。
今天的培訓(xùn)課上午主要是介紹中國電信的發(fā)展歷程，有點無聊，差點被催眠了。下午的就要有意思一些，主要是介紹現(xiàn)在營業(yè)廳的一些套餐業(yè)務(wù)，特別是e6和e9兩款套餐，然后培訓(xùn)老師有抽點同學去推薦業(yè)務(wù)套餐，覺得他們都很棒，我覺得很值得向他們學習，下完課之后，覺得對這些業(yè)務(wù)還是不是很熟悉，看來只能回學校再補習一下。
20xx年5月25日。
今天本是在營業(yè)廳實習的第一天，然而當我們到達之后，經(jīng)理考查了我們一些關(guān)于業(yè)務(wù)方面的問題之后，雖說不是很熟練，但我們還是能說出個大概。然后經(jīng)理看著我們的著裝，說我們的形象不合格，沒有穿統(tǒng)一的服裝，雖有電信統(tǒng)一配發(fā)的汗衫，但褲子與鞋子沒有統(tǒng)一，而且女性更是需要化淡妝。我也知道個人形象對于服務(wù)行業(yè)來說是很重要，不過他們之前沒有提，我們以為是不需要特別準備。所以沒辦法，經(jīng)理只好再放我們一天的假讓我們?nèi)ベ徺I服裝、鞋子。回校之后，聽說在其他營業(yè)廳的同學有繼續(xù)在培訓(xùn)的，其實我也覺得再繼續(xù)培訓(xùn)會更好一些，畢竟如果我們都一知半解，對顧客的問題回答不上來會對營業(yè)廳有所影響。不過，上班真的挺累，特別是今天第一次穿著高跟鞋上班，站了半天，腳很疼，差不多是瘸著腿回家的。
20xx年5月26日。
今天終于在營業(yè)廳進行了第一天的實習，果然對業(yè)務(wù)還是不熟，聽著上午班的同學說顧客專門問一些我們不知道的問題，有點忐忑不安。不過今天我們主要是負責在營業(yè)廳的自助繳費臺幫顧客繳納電話費，一來是因為快到月底人比較多，二來營業(yè)廳的自助繳費機開始實施的時間還很短，許多顧客特別是一些老年顧客不懂得如何操作，當我?guī)椭麄兝U費成功時，他們對我說著謝謝時，覺得發(fā)自心底的高興。當然，還是有著所多時候?qū)︻櫩偷膯栴}回答不上來，這時候我們就只好向老員工請教，不過她們對于我們的問題都會有問必答，對我們很照顧。而我也從中學到不少。不過當顧客問到一些套餐業(yè)務(wù)時我們還是不能很好的解答他們的咨詢，所以也只好將顧客介紹給正式員工，她們能更專業(yè)的解答顧客的問題，從而使顧客滿意。
20xx年5月28日。
經(jīng)過了前兩天的實習，我們一般都只是在自助繳費機旁幫助顧客。而當顧客向我們咨詢業(yè)務(wù)時，我們經(jīng)常向正式員工詢問，對她們的工作也造成諸多不便，所以營業(yè)廳決定對我們進行再次培訓(xùn)，培訓(xùn)一些具體的關(guān)于業(yè)務(wù)辦理方面的知識，培訓(xùn)人員是他們的正式員工，有著豐富的業(yè)務(wù)辦理經(jīng)驗，她首先要我們提一些我們所不知道要怎么回答顧客的一些問題，給我們一一做了詳細的解答，之后對我們一個個進行業(yè)務(wù)考核，我回答時比較緊張，雖沒有其他同學那么棒，但能基本講清，希望能在日后的實習當中實踐。而且，經(jīng)理也要求我們先自己找一個正式員工，在其身邊學習怎樣解答顧客的咨詢，怎樣去辦理一樁業(yè)務(wù)。
20xx年5月30日。
今天是5月的最后一天，營業(yè)廳有些業(yè)務(wù)活動將要停辦，因為5月17日是中國電信日，所以相對來說5月份辦理業(yè)務(wù)活動比較優(yōu)惠，所以最近幾天營業(yè)廳的人很多，辦理業(yè)務(wù)一般要排很久的隊，甚至可能前面有五六十號人。不過最近我們業(yè)務(wù)都有開張，也知道辦理業(yè)務(wù)的流程，如新辦理e9139元檔套餐的流程：顧客決定辦理業(yè)務(wù)—選取贈送手機所需的號碼—攜證件在柜臺辦理業(yè)務(wù)—贈送手機并幫顧客激活。辦理完一樁業(yè)務(wù)后，覺得既高興又滿足，那種感覺真好。不過也還是有很多一些顧客，當你對他解釋半天后，他雖然懂得了解了這些業(yè)務(wù)政策，不過后面又放棄辦理業(yè)務(wù)，雖然有點失望，不過這說明我還有很多地方需要努力。
20xx年6月2日。
最近兩天營業(yè)廳人很少，特別是相對于5月份來說。在營業(yè)廳站著都無聊的差點睡著，不過還是堅持站在營業(yè)廳，為顧客服務(wù)，果然工作還是需要我們有毅力有恒心，不然真的很難堅持。就像好些同學多說有點不想過來，不過無奈還是必須得過來，這對于我們來說也是一種磨練，因為以后我們不可能都做著每天都有著刺激的日子，可能比這個更無聊，天天做著重復(fù)的工作。所以，我們必須借著這次的實習更好的鍛煉自己，通過這次的實習接觸認識社會，提高社會交往能力，加強個人與社會的溝通，鍛煉自己的實習工作能力，進一步培養(yǎng)自己的業(yè)務(wù)水平、與人相處的技巧、團隊協(xié)作精神、待人處事的能力適應(yīng)社會能力和自我管理的能力等，尤其是觀察、分析和解決問題的實際工作能力，以便提高自己的實踐能力和綜合素質(zhì)，希望能幫助自己以后更加順利地融入社會，投入到自己的工作中。
20xx年6月7日。
今天是端午節(jié)后的.第一天工作，加上有一天輪休，休息了四天，不過覺得休息太久，人覺得更累，沒什么精神。最近的業(yè)務(wù)辦理人數(shù)還是比較少，由于6日是電信的結(jié)算日，今天來的主要是一些查帳單和繳費的顧客，所以最近的任務(wù)主要是幫助顧客這些業(yè)務(wù)，這些在經(jīng)過十來天的實習，己經(jīng)可以說是很熟悉了解，對顧客的提問能一一回答，基本無需再向他人請教。
20xx年6月14日。
雖然開始認為導(dǎo)購不是一個太難的職業(yè)，但是親臨其境或親自上陣才意識到自己能力的欠缺和知識的匱乏。實習期間；我拓寬了視野；增長了見識；也體驗到社會競爭的殘酷；而更多的是希望自己在工作中積累各方面的經(jīng)驗。
電信營業(yè)廳工作心得篇九
花開花落五春秋，五年前的我大學畢業(yè)，懷揣著振興教育的夢想，成為一名人民教師。
“百年大計，教育為本”，學校秉著“和、愛、勤、高”的校訓(xùn)，取得了長足的發(fā)展。在“以人為本，和諧發(fā)展”理念的指引，形成“自信、自律、勤思、篤學”的學風。和諧校園是一種辦學理念，和諧校園是一種管理模式，和諧校園更是一種人文精神。如果把和諧校園比作一顆參天大樹，那么我認為，優(yōu)美的環(huán)境就是這棵大樹的根本，良好的校園人際關(guān)系就是它的枝葉，而豐富的校園文化，就是它的精髓所在、靈魂所在。
創(chuàng)強后塘中發(fā)生了可喜的變化，校園里充滿了鳥語花香，綠樹成蔭，錯落有致的教學樓更是平添了一份美景。學生的住宿條件得到了改善，實現(xiàn)班班通多媒體教學，教師用電腦備課上課，課堂變得活潑有趣多了。各種功能室的使用到位，如學生可以在圖書館閱讀書籍、美術(shù)室畫畫、音樂室展現(xiàn)歌喉、舞蹈室盡顯美妙的舞姿。大膽改革，不斷探求科學、高效的管理方法，各項管理日趨規(guī)范。學生操行評定制度，教師評優(yōu)評先制度，師生陽光體育大課間活動等一系列措施大大加強了學校管理。
現(xiàn)任校長李細龍狠抓育人環(huán)境，堅持以提高學生能力為目的，大力實施素質(zhì)教育。近年來塘中教學質(zhì)量有了質(zhì)的飛躍，考生上北中、一中的人數(shù)不少。學科競賽取得好成績，區(qū)的田徑比賽取得團體第四名，去年參加美術(shù)比賽有一個學生取得了全國金獎，這是黨委遠見卓識，夯實教育的結(jié)晶，也是領(lǐng)導(dǎo)尊師重教的輝煌成果，更是全鎮(zhèn)人民的殷切期盼，是我們的共同心愿。
著名教育家陶行知先生說過：學高為師，身正為范。講臺上，我們教書育人；講臺外，我們?yōu)槿藥煴?。每天清晨，當我們迎著第一縷陽光，邁著從容的'腳步踏進校園時，孩子們親切地喊“老師好！”，此時我們的心里是多么的快樂和幸福?。≌n堂上，當我們抱著一大摞作業(yè)本站上講臺，幾十個學生齊刷刷站立，向我們尊敬地高喊“老師好！”，又是多么自信和滿足??！黃昏，當合上教案、處理完一天的工作，略感疲憊的走出校門時，前面一張張娃娃臉回過頭來沖我們怯怯地叫一聲“老師好！”我們的內(nèi)心又是多么地溫馨和甜蜜！我們在被學生感動的同時，也在被身邊一個個可親可敬的人所感動，在職的教師用滿腔的愛心和全部才華都奉獻給學生，不斷涌現(xiàn)出了一批批省、市、區(qū)級優(yōu)秀教師、業(yè)務(wù)骨干教師和師德標兵。
以上這些成績的取得，是各級黨委、政府和全鎮(zhèn)人民落實教育優(yōu)先發(fā)展戰(zhàn)略地位，重視和關(guān)心、支持教育的結(jié)果，是全鎮(zhèn)廣大教師和教育工作者頑強拼搏、銳意進取的結(jié)果。
作為一名年輕的教師，我不斷從塘中這片沃土里汲取養(yǎng)分，快速成長。是塘中不斷地激勵著我，鞭策著我，讓我腳踏實地地工作。我愛學校的和諧環(huán)境，奮發(fā)有為的育人風格。此時此景送給大家一首小詩代表我的心情：我快樂，因為那碩果累累充溢心的苦澀；我幸福，因那清風明月融匯心的寂寞；我欣慰，因那良師益友給予心的關(guān)懷；我感動，因那蒸蒸校園是我永久的愛。衷心祝愿在政府及塘中各位領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，大塘中學的明天會更美好！
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電信營業(yè)廳工作心得篇十
時光飛逝，日月如梭，xx年年轉(zhuǎn)瞬即逝，一轉(zhuǎn)眼，我們又迎來了新的一年。在xx年度里，我的工作崗位是在前臺營業(yè)，工作職責是接待客戶，為他們辦理業(yè)務(wù)，解答疑難。
做一名營業(yè)員容易，但要做一名合格的營業(yè)員就不容易了。以前我是做機線工作的，跟營業(yè)崗位繁重的工作量比起來，真是相差太多了。我知道，熟練的業(yè)務(wù)知識、業(yè)務(wù)技能是衡量一個營業(yè)員是否合格的基礎(chǔ)。為了盡快的熟悉業(yè)務(wù)，我虛心的向老營業(yè)員請教，認真參加區(qū)公司的營業(yè)崗位培訓(xùn)，網(wǎng)上掛課復(fù)習琢磨，理論聯(lián)系實際操作，功夫不負有心人，在很短的時間內(nèi)，我熟知了業(yè)務(wù)，當成功的開展一個業(yè)務(wù)的時候，我感到驕傲和自豪；看到顧客臉上滿意的笑容時，我感到由衷的高興。
有人說，營業(yè)員的工作是枯燥的.，但我說，營業(yè)員的工作是神圣的，營業(yè)窗口服務(wù)是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶，一聲親切的問候，一個會心的微笑，拉近了客戶與我們之間的距離，架起心與心的橋梁。在工作中，我本著企業(yè)“用戶至上，用心服務(wù)”的服務(wù)理念，熱情的、真誠的接待每一位客戶，讓客戶高興而來，滿意而歸，讓他們真正的、實實在在的享受我們優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。隨著通信業(yè)突飛猛進的發(fā)展，市場競爭也越來越激烈，一些客戶著眼于眼前的利益，頻繁地拆機，注銷業(yè)務(wù)。我看在眼里，急在心里，失去一個客戶就失去一筆收入，失去一份信任。為了盡可能的保住用戶，我耐心的講解我們的品牌優(yōu)勢、信譽優(yōu)勢，積極地推銷新業(yè)務(wù)。有一些客戶在我耐心、細致的解釋下，保留了原號碼，滿意的走了。但有一些客戶根本不聽你的解釋，對你大喊大叫，滿口臟話，我想，我委屈一點兒不算什么，只要我們公司的利益不受損害，用戶發(fā)泄一下又何妨呢。每天周而復(fù) 始的工作，這樣的事情經(jīng)常會發(fā)生，但我始終牢記我們企業(yè)的服務(wù)宗旨：“用戶至上，用心服務(wù)”，我用真心、真誠與客戶筑起了心與心之間的橋梁。
電信營業(yè)廳工作心得篇十一
感覺還是挺充實、挺快樂的，公司應(yīng)該多組織這種玩索而有得的活動。炎炎烈日下，我們不怕似火的驕陽，哼著小曲，2個小時的車程絲毫沒感覺到疲憊。來到了祁陽移動通信，吸取祁陽移動的精華。一下車就有公司領(lǐng)導(dǎo)引見我們到會議室，里面準備了豐富的水果及茶水，惹得我口水直下三千尺。別急!還是先等領(lǐng)導(dǎo)們都進來了，發(fā)話了，再動手。不一會兒，祁陽老總來了，一進門就笑臉相迎，樂呵呵的請我們喝茶吃點心。緊接著一翻歡迎詞及在場迎接人員的介紹，在場迎接我們的是各部門主管，感覺挺熱情的。于是吃著水果不亦樂乎的聊了一些工作上的事。留了影，各部門主管領(lǐng)著各部門人員去工作的地方。
我跟著客戶中心的主管來到他們的大廳。走進大廳，第一反應(yīng)就是，整體感覺還不錯。廳挺大的，設(shè)備很齊全，環(huán)境舒適，服務(wù)人員看上去也挺漂亮，挺熱情的。給我印象深刻的是他們的資費導(dǎo)購圖架上放了當日新入網(wǎng)可選的手機號碼及入網(wǎng)價格，這樣客戶來辦理入網(wǎng)業(yè)務(wù)時，導(dǎo)辦員為其介紹完資費后，看中哪個號碼，直接取下就可以去前臺辦理開戶業(yè)務(wù)了。既方便了客戶選號，又節(jié)省了前臺營業(yè)人員為客戶介紹說明的時間。值得我們借鑒。
穿越他們的vip室，里面有vip休息區(qū)，有一些雜志供vip客戶閱讀，還有漂亮＿＿的vip業(yè)務(wù)員為vip客戶解答及辦理業(yè)務(wù)。不但為vip客戶解決了業(yè)務(wù)高鋒排隊等候的煩惱，還讓vip客戶享受到了身份尊貴的殊榮。我們廳也該申請開個vip室，讓我們雙牌移動的vip客戶也感受到他們的vip身份，享受到他們的vip待遇。
由于時間有限，下樓時，祁陽老總有吩咐，11：50到＿＿場＿＿，一起坐公司車去酒店吃飯。所以不得不按老總吩咐行事。熱情周到的老總把我們安排在當?shù)刈詈玫木频曩F賓樓。用完餐，下午，組織大家到金洞漂流。
滴首先，還是整體的訴說一下這次漂流的大概吧一開始，頂著太陽來到漂流源頭，最后，夕陽西下就離開漂流盡頭，來也匆匆，去也匆匆，揮揮衣袖，不帶走一片云＿＿，只帶走只帶走祁陽移動的熱情款待以及＿＿移動員工凝聚在一起的光和熱。
移動給了我們一片嶄新的天地，我們怎能不以更加飽滿的熱情投入到工作中去?爭取以更大的成績回報公司的培養(yǎng)。
電信營業(yè)廳工作心得篇十二
電信行業(yè)技術(shù)革新快，新業(yè)務(wù)層出不窮，為了適應(yīng)瞬息變幻的環(huán)境，小寨營業(yè)廳相繼開展了一系列的崗位知識競賽活動。200x年10月舉行了第二屆業(yè)務(wù)知識競賽。隨后又參加了客服部舉行的業(yè)務(wù)知識競賽，并獲得了第二名的好成績。通過舉行各種業(yè)務(wù)知識競賽，在員工中掀起了一股“比、學、趕、幫、超”的學習熱潮，對于提高員工的業(yè)務(wù)技能和綜合素質(zhì)都具有顯著的作用。
隨著公司的快速發(fā)展，選拔得才兼?zhèn)涞娜瞬懦蔀楣境掷m(xù)發(fā)展的重要因素之一。作為優(yōu)秀員工脫穎而出的一條重要渠道，崗位競聘成為選拔人才的一個重要途徑。
20xx年小寨營業(yè)廳對班長以上崗位進行了兩次競聘活動，班長以上員工都能在自己的崗位上嚴格要求自己，為其他員工樹立榜樣。同時，小寨廳在公司及部門的崗位競聘活動中也取得了驕人的成績。全年共向公司輸送了10余名優(yōu)秀員工，并且很多人擔任重要崗位，為公司的發(fā)展做出了重要貢獻。
20xx年在公司的統(tǒng)一部署和安排下，特許營業(yè)廳和繳費站實行片區(qū)管理。即主營業(yè)廳負責對本轄區(qū)內(nèi)的合建廳、特許廳進行人員、物資、服務(wù)及業(yè)務(wù)的日常管理。小寨營業(yè)廳分管南郊9個特許營業(yè)廳及繳費站。對特許廳、繳費站的管理是一個全新的課題。
1、加強對合建和特許營業(yè)廳服務(wù)水平的監(jiān)管。
合建營業(yè)廳的服務(wù)的好壞直接影響到西安聯(lián)通整體的服務(wù)水平。所以對合建廳的管理，尤其是對服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)管就顯得尤為重要。小寨營業(yè)廳200x年主要做到了對片區(qū)合建廳服務(wù)和投訴的直接管理，對于涉及合建廳的投訴，營業(yè)廳投訴專管直接責成督導(dǎo)落實處理。并將特許營業(yè)廳和繳費站的服務(wù)水平與督導(dǎo)的考核結(jié)合起來，督促督導(dǎo)對各自營業(yè)口加強現(xiàn)場監(jiān)管力度。
2、重視對督導(dǎo)的考核和管理。
營業(yè)督導(dǎo)的職責是代表公司對特許廳、合建廳的服務(wù)和業(yè)務(wù)進行監(jiān)督。
是特許廳、合建廳管理的參與者和執(zhí)行者。小寨營業(yè)廳在200x年合建廳管理中重視對督導(dǎo)的考核和管理，充分發(fā)揮督導(dǎo)在特許廳、繳費站的現(xiàn)場管理的重要作用。首先是設(shè)立了合建廳專管一職，由業(yè)務(wù)能力和溝通協(xié)調(diào)能力強的骨干員工擔任，對涉及合建廳管理的事務(wù)由合建廳專管直接負責處理。其次，完善督導(dǎo)例會制度，每周一督導(dǎo)都要來營業(yè)廳參加周會，學習公司業(yè)務(wù)和文件，處理工作中存在的問題。再次，對督導(dǎo)的考勤情況實行監(jiān)督，堅持以電話查崗和不定期暗訪相結(jié)合。最后，對督導(dǎo)和營業(yè)廳骨干實行崗位互換制度，不定期將督導(dǎo)調(diào)回營業(yè)廳加強業(yè)務(wù)學習，將骨干員工調(diào)任督導(dǎo)崗位進行管理基礎(chǔ)能力的鍛煉。
3、加強合建廳員工的培訓(xùn)工作。
合建廳員工的業(yè)務(wù)水平直接影響到聯(lián)通公司的整體服務(wù)水平的提高，小寨營業(yè)廳在20xx年的合建廳管理工作中重視對合建廳員工的培訓(xùn)工作。由督導(dǎo)每周對所轄合建廳員工進行日常的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，并不定期安排合建廳員工來主廳進行學習，鍛煉他們處理問題，解決用戶投訴的實際能力，取得了顯著的效果。
員工的思想決定著員工的工作態(tài)度，所以加強對員工的思想教育工作關(guān)系到員工服務(wù)意識的培養(yǎng)和良好職業(yè)道德的形成。
1、“愛企業(yè)、樹新風、促發(fā)展”活動作為全年思想道德建設(shè)的主線。
“愛企業(yè)、樹新風、促發(fā)展”活動是省分去年就開展的一項活動。小寨營業(yè)廳積極響應(yīng)公司號召，自接到部門下發(fā)的活動文件后，結(jié)合本廳實際制定了《小寨營業(yè)廳“從嚴治企”工作安排》，緊密圍繞“三十二字方針”扎實有效的開展工作。
營業(yè)廳利用每周的班會時間在員工中進行“四種精神”的學習和討論活動，要求員工針對“雷鋒精神、鐵人精神、長征精神和延安精神”結(jié)合本職工作，將公司的“四種精神”具體化。
2、企業(yè)文化學習是增強企業(yè)凝聚力的有效形式。
在企業(yè)文化建設(shè)中，小寨營業(yè)廳以公司有關(guān)讀本為材料，在員工中深入開展了企業(yè)文化宣講活動，并利用《小寨簡報》、《黑板報》等形式大力宣傳員工周圍的好人好事、服務(wù)新舉措，倡導(dǎo)高尚的企業(yè)文化。在員工中樹立了“競爭、創(chuàng)新、激情、誠信”的企業(yè)核心價值觀。
3、增收節(jié)支是“愛企業(yè)”的具體表現(xiàn)。
目前公司正處于快速發(fā)展的時期，伴隨發(fā)展的同時還存在著費用超支、鋪張浪費的現(xiàn)象。針對此情況，小寨營業(yè)廳結(jié)合自身業(yè)務(wù)特點，200x年下半年從防止“跑、冒、滴、漏”的角度提出整改措施，在節(jié)支工作方面從一張紙、一瓶膠水的節(jié)約做起，細微之處發(fā)揚了公司倡導(dǎo)的“延安精神”，是“愛企業(yè)”的具體表現(xiàn)。
過去的一年，小寨營業(yè)廳取得了一定的成績，這些成績的取得離不開公司的正確領(lǐng)導(dǎo)和部門的親切關(guān)懷。成績屬于過去，小寨營業(yè)廳員工決心繼續(xù)發(fā)揚“青年文明號”的光榮傳統(tǒng)，內(nèi)強素質(zhì)、外塑形象，不斷取得更大的進步，為公司的客戶服務(wù)工作邁上一個新臺階而努力。
電信營業(yè)廳工作心得篇十三
20xx年在公司及部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，電信營業(yè)廳始終圍繞公司經(jīng)營方針和中心工作，創(chuàng)新服務(wù)精神、轉(zhuǎn)變服務(wù)理念、內(nèi)強素質(zhì)、外塑形象，服務(wù)與銷售并重，為公司的持續(xù)、健康、快速發(fā)展做出了突出的貢獻。取得了顯著的經(jīng)濟效益，樹立了良好的社會形象。回顧即將過去的20xx年，電信營業(yè)廳主要從以下幾方面開展了工作：
“不以規(guī)矩，無以成方圓”為了更好的規(guī)范治理，服務(wù)經(jīng)營。電信營業(yè)廳積極探索基層治理新模式，建立健全營業(yè)廳各項規(guī)章制度，治理方式完成了從“以人管人”到“用制度約束人”的轉(zhuǎn)變。
1、健全規(guī)章制度是規(guī)范治理的保障。
據(jù)營業(yè)廳全年工作的總體計劃安排，第一季度的工作重點是建立健全各項規(guī)章制度，保證員工的行為規(guī)范做到有章可循。為此，電信營業(yè)廳結(jié)合工作實際制定了一系列的制度章程并完善了相關(guān)的業(yè)務(wù)受理流程。
在制度健全的同時，電信營業(yè)廳還制訂了《目標治理展開圖》確定了20xx年各項考核項目的發(fā)展目標。并落實了相關(guān)責任人，由責任人制定業(yè)務(wù)發(fā)展計劃。為全年工作的完成明確了方向，理清了思路。
2、推行“一表制”考核，探索員工考核新模式。在員工的考核方面，為了體現(xiàn)考核的公平、公正性，電信營業(yè)廳經(jīng)過積極探索在市區(qū)營業(yè)廳中率先推出了“一表制”考核，根據(jù)《營業(yè)人員考核細則》的要求將員工天天的工作表現(xiàn)進行了良化考核考核，內(nèi)容主要分為服務(wù)行為規(guī)范、營業(yè)業(yè)務(wù)規(guī)范、制度規(guī)范、業(yè)務(wù)發(fā)展狀況和考試成績等五大部分。通過對比天天的考核得分可以發(fā)現(xiàn)員工工作的動態(tài)變化，具有很強的操作性。經(jīng)過電信營業(yè)廳不斷的摸索改進，西分客服部已將電信營業(yè)廳首倡的這種《考核明細表》(一表制)考核辦法在西安地區(qū)各營業(yè)廳逐步推廣，并被其他地市分公司所借鑒。
業(yè)務(wù)發(fā)展是公司經(jīng)營工作的重點，關(guān)系到公司的發(fā)展壯大。作為一線窗口單位。服務(wù)工作是第一位，業(yè)務(wù)發(fā)展同樣也是一個營業(yè)廳一項重要的工作。
電信營業(yè)廳工作心得篇十四
今天還是搞活動時間，所以依舊很多人?，F(xiàn)在開始懷念讀書的生活了。然后豎著日子，還有多少天才可以解放。話說如此，但我還是越來越認真的工作，因為了解的業(yè)務(wù)多了之后，可以幫忙的地方越來越多，，雖然說還是些比較簡單的內(nèi)容，想幫客人自助繳費、介紹手機什么之類的。
在工作中我們這邊有個大堂經(jīng)理叫娜姐，真的很熱情。她主要是負責大堂的一些綜合業(yè)務(wù)，平時沒有事情業(yè)務(wù)的時候，就會主動走出柜臺，到廳前主動的親切詢問客人辦理什么業(yè)務(wù)。態(tài)度友好，和藹可親的。像我們這些在廳里面的人員，真的要好好像娜姐學習。因為有些客人有時候進來直接拿了號碼就會只坐在那里等，然后其實有時候是辦理一些簡單的業(yè)務(wù)，像叫電話費的話，我們就可以幫忙直接到自助繳費機去辦理了。我們在廳前的服務(wù)人員，要熱情的讓客戶感受到我們的服務(wù)。盡量讓客戶在最快的時間內(nèi)辦理完事情，不僅僅可以避免浪費不必要的時間，不僅僅是顧客的，還有我們前臺工作人員的。因為每天辦理業(yè)務(wù)的人都很多，所以有些時候一些不必要的可以自助解決的，也可以讓我們前臺辦理業(yè)務(wù)的效率提高。不僅可以贏得顧客滿意，更多的贏得顧客的信任，贏得對企業(yè)對組織好的口碑傳播效應(yīng)。
9.教師實習心得體會及收獲。
電信營業(yè)廳工作心得篇十五
20xx年平而后端維護部門貫徹維護就是服務(wù)、維護就是經(jīng)營的理念，將維護工作面向市場，貼近用戶，積極配合崇左分公司完成個項工程和維護任務(wù)，各項工作進展順利。
各項主要維護考核指標完成較好，沒有發(fā)生重大通信故障。網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)狀：全局有5模塊局，23個接入網(wǎng)點，420個onu，覆蓋56幾個單位小區(qū)，3個ets基站，cdma基站35個，全局電話交換機容量24383門，實裝率63.2％；adsl設(shè)備容量10512個，實裝率62％。epon接入方式lan設(shè)備端口4032個，實裝數(shù)859，實裝率24.23%。
1、基礎(chǔ)管理方面，按照區(qū)公司要求落實機房規(guī)范化管理。針對設(shè)備組因維護人員缺乏、工作量增多而導(dǎo)致的基礎(chǔ)管理松懈問題，局領(lǐng)導(dǎo)及時采取措施，安排相關(guān)人員到班組協(xié)助指導(dǎo)，對機房環(huán)境設(shè)備衛(wèi)生、備品備件管理，資料管理、機房值班、機房出入、機房防火、機房作業(yè)及用電等幾方面管理中存在的問題對癥下藥，列出整改計劃，限期整改，初步取得成效。
2、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備監(jiān)控維護方面：網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運行正常，全年未出現(xiàn)重大責任故障，因光纜中斷引起的國際系統(tǒng)故障4次，其中有三次境外光纜中斷，一次為境內(nèi)光纜中斷，因光纜被盜砍和被車刮斷引起的模塊局及中斷8次，因電源故障引起的模塊局接入網(wǎng)中斷3次，教訓(xùn)深刻，需要在今后維護中加強改善。全年處理政企障礙共計87起，涉及黨政軍、銀行、網(wǎng)吧等重要客戶，故障處理及時率96%，出現(xiàn)個別工單管控不到位超時情況。
3、公客維護方面：
（1）加強工單管控，嚴格監(jiān)控裝移機履約率、裝移機及時率、重復(fù)投訴率等考核指標。
（2）配合春雷行動進行平而地區(qū)dslam設(shè)備端口用戶資料核查，完成平而3700線的端口核對工作以及用戶資料更改、導(dǎo)入工作。
（3）配合春雷行動線路分線盒資料核對，共核對分線盒4249個并進行標準地址的資料整理。
（4）配合無線網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化中心進行evdo網(wǎng)絡(luò)分流優(yōu)化工作，共更換平而金祥大廈周邊區(qū)域用戶modem新增wlan無線網(wǎng)區(qū)域59個，其他區(qū)域7個，合計66個無線局域網(wǎng)的調(diào)試。
（5）配合春雷行動對平而onu客戶資料進行核對工作，共計核對、處理onu資料329套。
4、電纜維護方面：
（1）光電纜障礙處理情況：全年平而市電纜障礙處理共完成254次，其中市區(qū)為121次占全部障礙47.6%，鄉(xiāng)鎮(zhèn)為133次占全部障礙的52.4%。電纜障礙修復(fù)及時率為100%。電纜障礙主要是電纜接頭老化及電纜進水造成為主。本地網(wǎng)光纜維護情況：全年本地網(wǎng)光纜障礙共計21次，主要是夏石及上石光纜被盜砍及自然災(zāi)害引起。
（2）光（電）纜維護方面：全年對用戶申告及巡查發(fā)現(xiàn)的遷移及整治共計45起。規(guī)模較大的`是平而市弱電下地整治工程，其次是下半年電纜達標專項整治工程。平而共計完成8項線路整治，基本完成對市區(qū)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)不到標的線路進行更換。由于上石道班本地網(wǎng)光纜經(jīng)常被盜，造成光纜接頭多影響通信傳輸，需要進行更換及整改。對線路維護最重要的是“春雷行動”，完成光（電）纜線路普查及審核。
（3）電纜被盜情況：全年平而市電纜被盜為27起，其中涉及到本地網(wǎng)光纜9起。主要是集中在上石和南站。由于下半年加大對防盜電纜工作部署，下半年電纜被盜基本沒有發(fā)生。
5、c網(wǎng)維護方面：主要加強外包管理，配合市公司開展機房整改、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化，嚴格管控考核指標，和從聯(lián)通接手時的情況比較，機房環(huán)境大為整潔、設(shè)備障礙處理及時率得到很到提高，信號覆蓋率不斷加大，c網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的到很大改寬。
6、維護成本管控。
（1）每月召開管委會會議，對維護項目進行討論審核，合理使用，厲行節(jié)約，使有限的維護費得到充分利用。
（2）積極開展節(jié)能降耗：通過深入分析能耗數(shù)據(jù)，查找能耗漏洞，采取電源改造、清理閑置設(shè)備、交換減容、杜絕非生產(chǎn)性耗能等方法，積極開展節(jié)能降耗工作。
1、c網(wǎng)基站建設(shè)，按照市公司要求新建5個cdma基站，目前已全部開通，本期工程建設(shè)完成后，我分公司的移動基站數(shù)量增加到35個。
2、完成了上石、南山、隘口共3個基站的全向天線改定向天線的改造，使該區(qū)域信號得到很大改善。
3、fttb工程：完成了南站區(qū)域、一品名府小區(qū)、熱林中心、汽車站、政府宿舍樓、佳園小區(qū)、潤通國際等單位小區(qū)的fttb新建工程，共安裝onu設(shè)備106套，使分公司的光纖到達小區(qū)的比例進一步提高。
4、積極配合前端營銷，完成了43個客響工程建設(shè)，安裝個onu設(shè)備65套，為前端的業(yè)務(wù)發(fā)展提供了強有力的保障。
5、完成了2010年上半年adsl擴容，新增端口502個，保障了寬帶放號的順利發(fā)展。
6、平安監(jiān)控工程建設(shè)，已完成了公安局9樓設(shè)備安裝，11樓監(jiān)控大屏幕安裝，完成了屏臺調(diào)試，完成56個監(jiān)控點設(shè)備光纜建設(shè)，目前設(shè)備已能正常運行，正在進行卡口工程及其它監(jiān)控點的施工。
7、光纜城域網(wǎng)建設(shè)，已完成今年城域網(wǎng)新建及擴容建設(shè)，共新增96芯主干，5個光交接箱的更換擴容，新增4個交接箱，解決了前段時間出現(xiàn)的主干光纜緊張問題。
8、光進銅退工程，新建弄懷商貿(mào)城接入網(wǎng)，回收了300對800米電纜，保障了附近用戶的帶寬。
9、ftth建設(shè)，完成了二期ftth的設(shè)計，共設(shè)計14個單位小區(qū)，目前已開始施工。
1、客戶支持班的基礎(chǔ)管理和業(yè)務(wù)學習還需進一步加強。計劃通過抓業(yè)務(wù)學習，落實各項制度的執(zhí)行，加強考核，逐步整改在機房規(guī)范管理中存在問題。是整改班組的工作效率得到提高。
2、工程管理需進一步加強，目前存在的問題主要有：工程隨工不到位，前后端協(xié)調(diào)不好，客響工程光纜建設(shè)較慢、設(shè)備到貨慢，工程周期過長。
3、節(jié)能降耗壓力大，能耗均比去年有所增加。
4、電纜維護材料不足，市政工程線路遷移較多，電纜配線質(zhì)量較差，電纜接頭老化。
5、需要進一步加強資源系統(tǒng)數(shù)據(jù)的管理，提高數(shù)據(jù)的準確率，提高末梢維護的效率，保障正裝機流程正常開展。
6、電纜維護的主動性和計劃性較差。
7、加強電纜防盜工作，減少不必要的經(jīng)濟損失。
8、fttb設(shè)備實裝率過低，需要進行專項工作安排。
9、交換減容工作進展緩慢，影響設(shè)備實裝率。
電信營業(yè)廳工作心得篇十六
下午已經(jīng)下班了，我正準備回家，一位用戶來到營業(yè)廳試探的問我：“我的手機不能上網(wǎng)了，你能不能幫我看看?”我立即放下手里的東西，拿過用戶的手機幫用戶看了起來，原來是用戶不會使用，我就向用戶介紹怎樣使用以及上網(wǎng)的資費。講解一遍后，我看用戶的神色好象還不太明白又不好意思再問的樣子，就馬上說：“我可能講的不太明白，我再給您講一遍好嗎?”我又一點一點的向用戶講解起來，邊講邊指導(dǎo)用戶操作，直到用戶完全掌握了使用方法為止。我不僅在營業(yè)廳認真工作，以熱情、耐心的服務(wù)接待每一位用戶，而且在業(yè)余時間，甚至有時走在下班路上還有人攔住我，向我咨詢業(yè)務(wù)，每當這個時候，我都會停下腳步，耐心的向用戶講解，直到用戶明白為止。
真誠的服務(wù)贏得了用戶的信任，一次休息，我和同學在街上遇到了一位經(jīng)常到營業(yè)廳辦業(yè)務(wù)的用戶，他見到我就著急的說：“我現(xiàn)在有點急事，你能去幫我交50元話費嗎?”說完，把錢給我就走了，我二話沒說馬上到營業(yè)廳為用戶交了50元話費，從這以后，這位用戶每次到營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)，都要專門到我所在的柜臺，跟我打個招呼。我熱愛營業(yè)這項工作，在工作中，我品嘗了酸甜苦辣的人生百味，休會到了它給我?guī)淼目鞓放c悲傷，感悟到了人與人之間的真情與理解。哪怕客戶的一句“謝謝”，都給我?guī)頍o盡的歡樂，然而在工作中并非都是快樂的。有的客戶會因情緒所致，破口大罵，因為對業(yè)務(wù)的不了解，誤認為是你的無能，試想一下，有誰能在挨罵的同時，心情愉快的起來呢?要說不難過那是假話，可是換個位置為客戶想一下，他們因為手機不能使用，給自己帶來不便，故而脾氣急躁，我們是應(yīng)該理解的。這就要求我們用良好的心理素質(zhì)，熟練的業(yè)務(wù)知識，與客戶進行溝通，讓他了解我們的業(yè)務(wù)，避免不必要的誤解。記的我們領(lǐng)導(dǎo)曾經(jīng)說過這樣一句話：“微笑是上帝送給人們的禮物，它能敲開每扇緊閉的心門，人們的笑容將是解決問題的方法?！边@句話我一直銘記在心，它給我的工作帶來巨大的動力。
微笑服務(wù)，看起來簡單，有人說笑一下不就行了，實則不然。其實人與人的溝通是很微妙的，用心感受一下便會了解。就是這真誠的服務(wù)，真心的微笑換來客戶的滿意，對我們工作的肯定，對企業(yè)的好感，為公司贏來更多的效益。在為客戶直接的服務(wù)中，從他們感激的目光，滿意的笑容中，我享受到了一種從未享受過的東西，在我看來，我只是做了我應(yīng)該做的，盡了自己應(yīng)盡的義務(wù)。但從用戶的眼中，我似乎又讀懂了很多，明白了許多。八百多個工作日中，我用真情服務(wù)每位客戶，同時很多熱心的客戶反饋給我很多對工作的建議，拉近了我們之間的距離，真正達到了心與心的溝通。在移動事業(yè)蓬勃發(fā)展的今天，客戶更多關(guān)注的是我們的服務(wù)，新業(yè)務(wù)的不斷推出，增強自身素質(zhì)，提高業(yè)務(wù)水平，加強服務(wù)意識，勢在必行?？烊炅耍ㄟ^自己的努力，我得到了大家的認可，并受到了公司領(lǐng)導(dǎo)及同事們的贊揚，取得了一定的成績，這些成績的取得讓我感覺到一名營業(yè)員工作的價值與充實，而這種享受源于我平凡而單調(diào)的營業(yè)工作。
朋友們，讓我們快行動起來吧，通過大家共同努力，多充實自我，以更加飽滿的熱情投入到工作中去，爭取以更大的成績回報公司的培養(yǎng)。用我心換你心，真心面對每一位客戶。
客戶的滿意，我們的追求，客戶的笑容，我們的心愿。移動給了我們一片嶄新的天地，我們就是最亮的星，就讓我們在崗位上充分發(fā)揮自己的光和熱，移動公司是一個大的整體，把所有的光和熱凝聚在一起，通過我們不懈地努力，由我做起，永不放棄，爭創(chuàng)一流服務(wù)，我們移動公司的明天將再創(chuàng)輝煌。在此我要說：“我為移動多拼搏，移動因我而精彩!”現(xiàn)在，我深為自己是一名移動員工而感到驕傲和自豪。
移動業(yè)務(wù)廳是移動公司的窗口。在移動公司業(yè)務(wù)廳前臺事項，打仗客戶多，必要和諧的工作多，除了正常的收費、解決營業(yè)等事項外，在接待用戶、開展營業(yè)、和諧相關(guān)、化解抵牾、咨詢、受理投訴等也闡揚著緊張浸染。
這一年來,各方面都有了很年夜的提高.在解決營業(yè)和解答客戶題目方面堆集了很多經(jīng)歷，能夠?qū)崟r切確的為客戶供應(yīng)對勁的處事。事項中嚴厲要求自己，貫串毗鄰很強的責任心,審慎的事項立場和精采的心態(tài)。一直加強營業(yè)進修，全力進步營業(yè)水安然安祥和諧手段。事項中，熱情處事，做到以誠相待、以心換心;靠一點一滴的過細事項博得客戶相信。愛崗敬業(yè)，珍惜集團聲譽。有著很強的團隊精神,跟同事相關(guān)融洽,獲得了年夜家的信賴.在公司的處事明查暗訪中多次取得優(yōu)越的成效，在市公司明列前矛為公司博得了聲譽.積極介入公司構(gòu)造的培訓(xùn)進修.吃苦研討,全力進步營業(yè)水平.在公司構(gòu)造的崗位常識比賽和營業(yè)考試中也取得了優(yōu)越的成效。完成義務(wù)和營業(yè)量列公司第一，被評比為營業(yè)明星，收成富厚。
自來到移動公司那天起，我就給自己擬定了一個方針，那便是：無論做什么，干，就要干好，就要做到比別人優(yōu)越，我信托自己的手段，我也自傲，經(jīng)由全力，我必然能樂成。在事項中，還存在一些不敷之處必要進步.往后還要加強進修,爭奪更年夜的提高,為公司做出更年夜的孝敬.
電信營業(yè)廳工作心得篇十七
xx營業(yè)廳現(xiàn)擁有營業(yè)員2xxxx，其中團員2xxxx，黨員xxxx，均具有高中以上文化程度，平均年齡24歲，是電信xx分公司市區(qū)一家重要的對外營業(yè)窗口，重任的背后意味著我們必須勤奮創(chuàng)新，必須開拓進取，必須誠信求實，更必須勇于實踐，為了無愧于驕人的榮譽，更為了適應(yīng)日趨激烈的電信行業(yè)競爭，我們必將義無反顧地踏上新的征程。一流管理有創(chuàng)新200x年十月份原五一營業(yè)廳遷至xx營業(yè)廳，在新的環(huán)境中，東街營業(yè)廳更加注重培養(yǎng)員工愛崗敬業(yè)，高度負責的工作態(tài)度，充分發(fā)揮主觀能動性、積極性，激勵奮發(fā)進取的工作熱情。公司黨政工定期召開例會，落實實際需要改進的內(nèi)容，積極配合青年文明建設(shè)的需要，給于創(chuàng)建經(jīng)費的大力支持。制定創(chuàng)建計劃，在創(chuàng)建計劃的指導(dǎo)下，我廳深入開展活動，做到有推進計劃，有年度總結(jié)。在工作過程中我們實行明確的獎懲機制，賞罰分明，對于月表現(xiàn)突出的員工直接予以表揚并加入月末考核，加強員工的主人翁意識，黨員發(fā)揮先鋒模范帶頭作用，青年團員則主動向黨組織靠攏。
我廳根據(jù)首問責任制，iso9001質(zhì)量認證體系的要求，從服務(wù)宗旨、服務(wù)項目、服務(wù)人員管理、服務(wù)規(guī)章制度、崗位責任、服務(wù)承諾、規(guī)范服務(wù)用語、客戶投訴處理八個方面對營業(yè)員的行為做出了更加細致的規(guī)范，對用戶投訴依iso要求更新了回復(fù)期限，對用戶的建議我們做到及時反饋，遇到問題及時整改，使營業(yè)廳的管理更趨于細化、量化、科學化和人性化。
在營業(yè)廳醒目的位置我們?yōu)樽约旱姆?wù)提出了“青春獻電信，服務(wù)創(chuàng)一流”的服務(wù)口號。團員佩戴團徽上崗，著裝統(tǒng)一整潔，在員工行為更為規(guī)范的前提下，參照考核條例把制度的執(zhí)行與經(jīng)濟待遇相掛鉤，堅持營業(yè)廳天天自查、月月評佳，將營業(yè)員日常的現(xiàn)場實際情況結(jié)合到每月的業(yè)務(wù)練功評比中進行綜合考評，實行公開評分，民主監(jiān)督，擇優(yōu)上崗。最后月月按評分結(jié)果進行考核排隊，幫扶結(jié)對，優(yōu)勝劣汰，對于未達標者，進行下崗學習，直至達標。
嚴格要求自己，培養(yǎng)求真務(wù)實的工作作風，自覺接受黨團組織的監(jiān)督，以積極飽滿的熱情服務(wù)于企業(yè)，服務(wù)于用戶。一系列的管理舉措充分調(diào)動了營業(yè)員的積極性，使他們不再被動地接受管理，而是主動地以極大的熱情投入到工作中去，爭當先進，趕超明星。
一流服務(wù)更優(yōu)質(zhì)，積累各方面經(jīng)驗，在新形式的要求下，作為青年文明號的一份子我們參加信用建設(shè)示范月活動，參加以服務(wù)社會為宗旨的“號戶結(jié)對”，“青年文明號服務(wù)卡助萬家”等活動;開展青年文明號進社區(qū)服務(wù)，參加市組委會組織的“春風行動”及“送溫暖，獻愛心”活動，關(guān)心幫扶社會弱勢群體，深入特困戶開展獻愛心活動，結(jié)對扶助特困生一名，并踴躍向“閩西災(zāi)區(qū)”捐款。這一系列的活動將我們“青年文明號”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)延伸到了社會。
在開展青年文明號服務(wù)卡?助萬家活動中，我們做到主動上門服務(wù)，“只要人人都獻出一點愛，世界將變得更加美好”，20xx年有情的電信人曾多次來到連江將愛心帶到了這一對因天災(zāi)而帶來傷害的孤兒家里，我們盡所能提供幫助，定期為他們添衣送暖，讓社會大眾一齊關(guān)心這對孤兒，為他們送去xx電信人的愛心，讓他們的人生道路充滿陽光。
今年10月，我們廳的營業(yè)人員進行了重組，注入了一批新鮮健康的血液。在此時我們擁有年輕，所以我們更不滿足于眼前，我們將此作為自己的另外一個新的起點。始終以用戶的熱點，難點出發(fā)，想用戶所想，及用戶所急。在“特色服務(wù)“的基礎(chǔ)上做到創(chuàng)新。在理解與信任中成長，在批評與自我批評中成熟。
電信營業(yè)廳工作心得篇十八
(二)電信工會基本情況電信工會下轄xx縣、醴陵市、攸縣、茶陵縣、炎陵縣5個縣(市)分公司工會和市公司工會。市公司工會下轄11個部門工會，共有56個工會小組。全區(qū)共有工會會員1422人，其中在職會員935人，退養(yǎng)會員145人，勞務(wù)派遣員工會員342人。全區(qū)共有工會干部76人，其中市公司工會干部51人，專職工會干部4人。
二、公司工會工作匯報近年來，電信工會緊緊圍繞集團工會工作思路和xx省電信工會的統(tǒng)一部署，充分發(fā)揮工會組織的特點和優(yōu)勢，以服務(wù)企業(yè)第一要務(wù)為主題，認真組織開展經(jīng)濟技術(shù)創(chuàng)新工程，動員公司廣大員工積極投身勞動競賽，竭盡全力增量創(chuàng)收;以培育高素質(zhì)員工隊伍為目標，大力開展“爭創(chuàng)學習型組織、爭做知識型職工”活動，著力提升企業(yè)的核心競爭力;以突出和強化維護職能為重點，不斷強化企業(yè)民主管理，增強基層工會活力，活躍員工的文娛生活，熱心為員工辦實事辦好事，確保了企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展。
(一)圍繞中心、服務(wù)大局，開展靈活多樣的經(jīng)濟技術(shù)創(chuàng)新活動。
1、一季一“杯”勞動競賽轟轟烈烈，使企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展高潮迭起。
2、星級評定、評優(yōu)推先扎扎實實，為企業(yè)營造了良好的爭優(yōu)創(chuàng)先氛圍。
在已連續(xù)5年開展的星級服務(wù)員評定活動中，工會以評定工作開展為契機，配合行政在員工中掀起學業(yè)務(wù)、學技術(shù)，講質(zhì)量、比服務(wù)的高潮。近三年來，還以部門工會為單位，采取培訓(xùn)與自學相結(jié)合的方式，組織員工進行業(yè)務(wù)學習，做到了季季有安排，月月有學習，周周有講評，前端部門還充分利用晨會時間，組織員工進行新業(yè)務(wù)學習。通過星級服務(wù)員評定活動的開展，既提高了員工的專業(yè)素質(zhì)，又全面改善了企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。目前，公司已有星級服務(wù)員229名，其中一星級服務(wù)員154名，二星級服務(wù)員59名，三星級服務(wù)員14名，四星級服務(wù)員2名。特別是在去年省公司組織的大客戶、商業(yè)客戶、公眾客戶營銷專業(yè)競賽中，我公司在各專業(yè)均獲得團體、個人比賽第一名的好成績，并選派選手代表參加集團公司組織的相應(yīng)專業(yè)的技術(shù)比武。
為了搞好年度推優(yōu)評先工作，工會與行政一道認真制定爭優(yōu)創(chuàng)先競賽評比管理辦法，認真組織開展學習型班組、知識型職工、技術(shù)能手、職業(yè)道德建設(shè)標兵等評選和表彰工作，并適時組織星級服務(wù)員、競賽標兵、技術(shù)能手等進行演講，大張旗鼓宣揚典型員工的先進事跡，在企業(yè)內(nèi)部逐漸形成了比、學、趕、幫、超的良好風氣。今年，公司黨委號召“齊心協(xié)力，爭先創(chuàng)優(yōu)，同心同德，創(chuàng)和諧企業(yè)”，全體員工積極行動起來，認真做好各項工作，一季度目標管理得分100分，在全省排名第一。
3、技術(shù)創(chuàng)新、合理化建議活動成效顯著，員工的創(chuàng)造力得到了較好發(fā)揮。
為了挖掘員工潛力，激發(fā)他們在工作當中不斷創(chuàng)新的積極性，工會一方面積極組織員工開展技術(shù)創(chuàng)新、業(yè)務(wù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新，另一方面，在員工中廣泛開展合理化建議活動。對其優(yōu)秀的合理化建議和創(chuàng)新項目及時提請行政采納、實施。如：去年，公司員工進行業(yè)務(wù)、技術(shù)、管理創(chuàng)新14項，并全部獲獎;員工提合理化建議共618條，其中有580條被采納，有8條獲得優(yōu)秀合理化建議獎，使員工真切地感受到創(chuàng)新的價值，成功的喜悅。今年，開展了以“加強企業(yè)管理，促進企業(yè)發(fā)展”為主題的“金點子”合理化建議集中征集月和“互聯(lián)星空等增值業(yè)務(wù)營銷”合理化建議集中征集評選活動，共收到合理化建議500余條。如：信息技術(shù)公司經(jīng)理祝君鳴的《從計費數(shù)據(jù)談電信企業(yè)如何策略地用好優(yōu)惠政策》、炎陵縣分公司營業(yè)中心譚麗艷《關(guān)于歸一通業(yè)務(wù)發(fā)展的建議》等建議都已得到采納實施，對加強企業(yè)管理、促進業(yè)務(wù)發(fā)展都產(chǎn)生了積極的作用。
(二)統(tǒng)一思想、凝聚力量，為員工在企業(yè)的成長和發(fā)展搭建各類平臺。
1、搭建員工思想動態(tài)信息平臺，及時化解企業(yè)改革矛盾。