心得體會是通過經(jīng)歷和思考而得出的對某一事物、某一經(jīng)歷或某一觀點(diǎn)的認(rèn)識和理解。寫心得體會時(shí)，可以加入一些個(gè)人的感受和思考，使文章更有個(gè)性化和獨(dú)特性。以下是一些值得借鑒的心得體會范文，希望能給大家在寫作時(shí)提供一些靈感和思路。
收費(fèi)員工作心得體會題目篇一
軍訓(xùn)結(jié)束后，我被分配到常州羅墅灣收費(fèi)站學(xué)習(xí)，相比于最初的緊張不安，在師傅的悉心教導(dǎo)下，我現(xiàn)在已經(jīng)可以熟練操作收費(fèi)程序，在這段期間，雖然有苦有累，但是我也受益匪淺。
在這期間，我們要熟練掌握各種車型的繳費(fèi)性質(zhì)，在收費(fèi)過程中判車型、點(diǎn)鈔、識錢、找錢、給票這一系列動(dòng)作須迅速敏捷。此外，收費(fèi)員在小小的崗?fù)だ锩婷媾R的不單單是機(jī)械枯燥的工作，有時(shí)還面臨金錢的誘惑，人情的困擾。在面臨金錢的誘惑時(shí)，我們要把好個(gè)人關(guān)，嚴(yán)格遵守管理規(guī)定，不準(zhǔn)只收錢不給票或者少給票，不私吞車主扔下的現(xiàn)金及票據(jù)，不準(zhǔn)濫用職權(quán)，損公肥私，謀取私利或接受車主宴請，在面臨人情困擾時(shí)切實(shí)做到按章收費(fèi)。當(dāng)我們在收費(fèi)過程中與車主接觸時(shí)，必須使用文明用語，實(shí)行微笑式服務(wù)，要有耐心、細(xì)心、熱心、誠心，對每一位車主做到“一張笑臉相迎，一聲問候傳情”“切實(shí)做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲”。
于收費(fèi)和發(fā)卡等事務(wù)。每天呼吸著大量汽車尾氣，還要面露微笑迎接著五顏六色、各式各樣的車輛，迎來送往著天南地北的司乘人員。在每天的“您好”、“再見”等用語及“收你多少錢，找你多少錢”的唱收唱付中度日。
微笑服務(wù)是高速公路窗口形象的重點(diǎn)，是提高窗口服務(wù)的關(guān)鍵所在，收費(fèi)員在工作保持微笑，這既是對別人的尊重，也是對愛心的和誠心的一種品德美得表現(xiàn)。每天上班要和各種各樣的的'司機(jī)打交道，有時(shí)遇到不理智的司機(jī)對收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)感到不滿，出言不遜、滿腹牢騷時(shí)，我也會有埋怨，從來都沒被人這么罵過，但依然要保持平和的心態(tài)、甜美的微笑和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)向司機(jī)耐心解釋一切，使他們能夠理解我們的工作，從而配合我們工作。當(dāng)然如果遇到有些素質(zhì)高的司乘人員，哪怕只是一聲簡單的問候，也是對我工作的肯定和鼓勵(lì)。
在這一個(gè)月的實(shí)習(xí)中，我明白了要做一名出色的收費(fèi)員，不但要有過硬的收費(fèi)技能、嚴(yán)明的紀(jì)律觀念、優(yōu)質(zhì)的工作態(tài)度、高度的工作熱情外，還應(yīng)該有一種奉獻(xiàn)精神，要通過自己的實(shí)際行動(dòng)奉獻(xiàn)社會，以嚴(yán)明的紀(jì)律約束自己，以真誠耐心的服務(wù)對待工作。
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20xx年10月
收費(fèi)員工作心得體會題目篇二
在現(xiàn)代社會，隨著交通工具的普及和人們生活水平的提高，越來越多的人選擇了駕車出行。而駕車出行的最大問題之一，就是停車?yán)U費(fèi)。為了解決這一問題，收費(fèi)員應(yīng)運(yùn)而生。作為一個(gè)從業(yè)多年的收費(fèi)員，我深切體會到了自己的工作的重要性和有關(guān)該崗位的一些心得體會。在此，我將從收費(fèi)員的工作流程、交流技巧、職業(yè)素養(yǎng)等方面進(jìn)行闡述。
首先，作為一名收費(fèi)員，熟悉工作流程是非常重要的。每天的工作流程包括登記車輛信息，收取停車費(fèi)用，開具發(fā)票等。在這個(gè)流程中，我認(rèn)真細(xì)致地完成每一項(xiàng)工作，確保每一位車主都能夠便捷地完成繳費(fèi)。尤其是在高峰時(shí)段，車流量大，車主們對時(shí)間非常敏感，我通常會提前做好準(zhǔn)備，保證能夠高效地服務(wù)每一位車主。
其次，作為一名收費(fèi)員，良好的交流技巧是必不可少的。在與車主交流的過程中，我會時(shí)刻保持微笑和禮貌，并詢問車主是否需要幫助。對于一些常見問題，我會提前做好解答的準(zhǔn)備，以提供快速、準(zhǔn)確的服務(wù)。同時(shí)，我也學(xué)會了傾聽，當(dāng)車主有意見或建議時(shí)，我會耐心傾聽并反饋給相關(guān)部門，以不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。
再次，作為一名收費(fèi)員，不僅要具備專業(yè)知識和技能，還需要具備良好的職業(yè)素養(yǎng)。每個(gè)車主都是來這里繳費(fèi)的消費(fèi)者，他們的滿意度直接關(guān)系到我所從事的工作。因此，我要求自己要時(shí)刻保持良好的職業(yè)道德和修養(yǎng)。無論是對待車主還是對待同事，我都始終以友善、尊重和合作的態(tài)度取待。同時(shí)，我還注重自身形象的管理，保持整潔、禮貌，以塑造一個(gè)專業(yè)可靠的形象。
最后，在長時(shí)間的工作實(shí)踐中，我不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，逐漸形成了自己的一些心得體會。首先，耐心和細(xì)心是收費(fèi)員工作最重要的品質(zhì)。在處理車流高峰時(shí)段，我常常會不停地忙碌，但我從未因此而嬌氣或粗魯，因?yàn)槲抑肋@是我工作的一部分，更是我對車主的尊重。其次，學(xué)會適應(yīng)不同的工作環(huán)境和人際關(guān)系是很重要的。作為一名收費(fèi)員，我經(jīng)常與各種各樣的車主打交道，有的不耐煩、有的情緒低落，但我要學(xué)會保持冷靜，用我的耐心和真心去化解他們的不滿。最重要的是，我要保持積極的心態(tài)，時(shí)刻準(zhǔn)備著應(yīng)對突發(fā)狀況。
總結(jié)來說，作為一名收費(fèi)員，我深刻理解這一職業(yè)的重要性和責(zé)任感。通過不斷提升自己的工作水平和專業(yè)素養(yǎng)，我希望能夠?yàn)檐囍魈峁└憬荨⒏咝У姆?wù)，為廣大車主帶來更好的停車體驗(yàn)。我相信，只要我們每一個(gè)收費(fèi)員都能夠以誠信、責(zé)任和勤勞的態(tài)度對待工作，我們的工作一定會更加出色，為我們的城市交通發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
收費(fèi)員工作心得體會題目篇三
第一段：引言+工作概述（200字）
作為一名收費(fèi)員，我有幸參與了這個(gè)重要而細(xì)致的職業(yè)。我深知收費(fèi)員的工作并不輕松，需要耐心、細(xì)心和高度的責(zé)任心。在這個(gè)職業(yè)中，我學(xué)會了很多，并有了一些寶貴的心得體會。
第二段：細(xì)心與耐心（200字）
細(xì)心與耐心是作為一名收費(fèi)員最基本的素質(zhì)，也是最重要的心得之一。在收費(fèi)過程中，我們需要不斷地注意和核對金額，以避免出現(xiàn)錯(cuò)誤。另外，我們還常常需要與各種類型的人打交道，有時(shí)可能會遇到抱怨和不滿，這個(gè)時(shí)候需要我們保持平和的心態(tài)，耐心聽取，及時(shí)解決問題。在這個(gè)過程中，我學(xué)會了如何保持冷靜和耐心，并將這個(gè)心得運(yùn)用到了生活的方方面面。
第三段：責(zé)任心與敬業(yè)精神（200字）
作為一名收費(fèi)員，應(yīng)該時(shí)刻保持高度的責(zé)任心和敬業(yè)精神。在工作中，我要確保對每一位顧客的支付過程進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)管，確保流程的合法性和安全性。如果發(fā)生任何問題或狀況，我會及時(shí)采取措施，確保事態(tài)不會進(jìn)一步惡化。同時(shí)，我也會主動(dòng)研究相關(guān)政策和收費(fèi)流程，提升個(gè)人的專業(yè)素質(zhì)，并與同事們積極分享工作經(jīng)驗(yàn)，以提高整體工作效率。
第四段：溝通與團(tuán)隊(duì)合作（200字）
良好的溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作是我在工作中的另一個(gè)重要心得體會。在收費(fèi)崗位上，我們常常需要與不同背景、性格各異的人打交道。要順利完成工作，必須與他們保持良好的溝通，理解他們的需求，并及時(shí)解決問題。另外，在與同事合作的過程中，相互之間的溝通和配合也是關(guān)鍵。只有與團(tuán)隊(duì)成員緊密合作，才能提升整體工作效能。通過這份工作，我學(xué)到了如何與人相處，并在日常交往中提高了自己的溝通技巧。
第五段：收獲和反思（200字）
在這段時(shí)間里，通過自己的努力工作，我獲得了許多收獲。首先，我學(xué)會了把工作和生活進(jìn)行有效地平衡，這樣保持良好的工作狀態(tài)。其次，我也學(xué)會了如何保持冷靜和耐心，面對各種挑戰(zhàn)和困難。最后，我更加珍惜每一次與人溝通的機(jī)會，學(xué)會了傾聽和理解他人的觀點(diǎn)。而這一切也對我的人生產(chǎn)生了重要的影響。
結(jié)尾（200字）
作為一名收費(fèi)員，我深知這份工作的重要性和責(zé)任感。通過這個(gè)工作，我不僅獲得了實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)，也鍛煉了自己的細(xì)心、耐心、責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。無論面對怎樣的困難和挑戰(zhàn)，我都會盡心盡力，不斷提升自己，為服務(wù)顧客和推動(dòng)工作效率而努力。收費(fèi)員工作給予了我很多，也讓我成長了很多。我相信，在未來的職業(yè)生涯中，這些心得和經(jīng)驗(yàn)會伴隨著我，指引我不斷進(jìn)步。
收費(fèi)員工作心得體會題目篇四
作為一名收費(fèi)員，我有幸參與了許多不同的崗位，積累了一定的經(jīng)驗(yàn)和心得。在這個(gè)職業(yè)中，我深刻體會到了付出與回報(bào)的關(guān)系，也明白了與人打交道的藝術(shù)。下面將從日常工作、面對挑戰(zhàn)、工作中的瞬間、人際關(guān)系以及成就感五個(gè)方面，分享一些我的收費(fèi)員工作心得體會。
首先，收費(fèi)員的日常工作需要細(xì)致入微。做好工作不僅意味著準(zhǔn)確計(jì)算車費(fèi)，還需要關(guān)注各項(xiàng)細(xì)節(jié)。比如，對待車輛和車主要耐心和友善，解決他們的問題。在飛速發(fā)展的時(shí)代背景下，電子支付逐漸取代現(xiàn)金支付，記賬和查賬的工作也更加繁瑣。我們需要保持警惕，不放松對于資金流動(dòng)的監(jiān)控，以確保公司和客戶的利益受到保護(hù)。這些看似瑣碎的細(xì)節(jié)決定了我們工作的質(zhì)量和效率。
其次，面對各種挑戰(zhàn)是收費(fèi)員的常態(tài)。車流量大的時(shí)候、天氣惡劣的時(shí)候，我們需要迅速調(diào)整心態(tài)，勇敢面對壓力。我時(shí)常告訴自己，不論面對何種困難，要學(xué)會保持冷靜和耐心。正是在這些挑戰(zhàn)中，我變得更加堅(jiān)強(qiáng)和自信，也懂得了如何以積極的態(tài)度去面對一切。
工作中的瞬間讓我體會到了生活的真實(shí)與明快。收費(fèi)員工作，常常需要應(yīng)付各類司機(jī)的抱怨、不滿和焦慮。而在我們誠摯的服務(wù)和耐心回應(yīng)中，很多抱怨都會轉(zhuǎn)化為感激和認(rèn)同。有一次，一個(gè)司機(jī)因故急需通過收費(fèi)站，我立即為他爭取了通過權(quán)，他激動(dòng)地說：“謝謝你，是你給了我方便！”這句話讓我度過了一天的疲憊，更讓我明白了自己工作在服務(wù)他人，為他人帶來便利的意義。
與司機(jī)和同事的良好人際關(guān)系也是我在工作中不斷努力的方向。理解別人，擴(kuò)大寬容，是我一直試圖堅(jiān)持的原則。在處理糾紛時(shí)，我積極找出解決方案，遵循公平公正的原則，并且努力傾聽每個(gè)人的意見。只有通過與他人良好的溝通和合作，我們才能共同營造一個(gè)和諧的工作環(huán)境。
最后，作為一名收費(fèi)員，工作的成就感也是我最大的動(dòng)力之一。每天的完成工作后，我會反思自身的不足，并且總結(jié)我所取得的進(jìn)步。積極評估和反思是提升工作能力的關(guān)鍵。我常常感到收費(fèi)員這個(gè)職業(yè)使我更加獨(dú)立和自主，也使我更加深入地了解到自己的優(yōu)勢和劣勢。這種成就感讓我愿意在這個(gè)崗位上努力工作。
在我看來，作為一名收費(fèi)員，這個(gè)職業(yè)不僅僅是完成交易和收取車費(fèi)，更是一種奉獻(xiàn)和服務(wù)的職責(zé)。通過日常工作，我們需要付出細(xì)致入微的心思，面對各種挑戰(zhàn)，體驗(yàn)工作中的瞬間，并與司機(jī)和同事建立良好的人際關(guān)系。只有在這個(gè)過程中，我們才能感受到工作的成就感和自我提升。我相信，在不斷的努力和學(xué)習(xí)中，我們可以將這份職業(yè)變得更加出彩。
收費(fèi)員工作心得體會題目篇五
作為一名收費(fèi)員，我已經(jīng)在這個(gè)崗位上工作了五年。在這五年中，我積累了一些寶貴的經(jīng)驗(yàn)和心得。作為一名收費(fèi)員，我深知自己的責(zé)任是確保交通流暢并維護(hù)交通秩序，同時(shí)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)給前來使用道路的車輛駕駛員。在這篇文章中，我將分享我的一些想法和體會。
首先，我認(rèn)為作為一名收費(fèi)員，最重要的是要具備良好的溝通能力和服務(wù)意識。每天，我與不同背景和不同需求的人打交道，所以我必須要善于溝通，并且能夠細(xì)心傾聽他們的需求和問題。有時(shí)，有些車輛駕駛員可能會因?yàn)槭召M(fèi)額或者其他原因感到不滿意，這時(shí)我就需要保持冷靜，并盡力解釋清楚情況，以解決問題。只有通過良好的溝通和服務(wù)，我們才能贏得駕駛員的信任和滿意，從而提升我們的工作表現(xiàn)。
其次，我認(rèn)為在收費(fèi)員的工作中，細(xì)心和耐心是非常重要的品質(zhì)。收費(fèi)時(shí)，我必須仔細(xì)核對每一輛車的收費(fèi)金額，以確保準(zhǔn)確無誤。有時(shí)，車流量很大，工作壓力很大，但是我必須保持冷靜和耐心，毫不馬虎地完成每一筆交易。此外，一些特殊情況，比如車輛駕駛員可能遺忘攜帶現(xiàn)金，或者出現(xiàn)技術(shù)故障等，我也需要耐心幫助他們解決問題，以確保交通的順暢和秩序。
再次，為了做好收費(fèi)員的工作，我必須具備嚴(yán)謹(jǐn)和細(xì)致的工作態(tài)度。在一天的工作中，我用心完成每一次收費(fèi)，并且認(rèn)真記錄每一筆交易的信息以備查驗(yàn)。我要時(shí)刻保持警惕，注意防止假幣和欺詐行為。只有以嚴(yán)謹(jǐn)和細(xì)致的態(tài)度對待工作，我才能夠保持高效率和高質(zhì)量完成工作任務(wù)。
另外，我意識到作為一名收費(fèi)員，知識儲備也是不可忽視的。因?yàn)楣ぷ鞯男再|(zhì)，我需要了解并熟悉相關(guān)的法規(guī)和政策，以保證工作的合規(guī)性和公正性。此外，掌握一些基本車輛維修知識也是有幫助的，因?yàn)橛袝r(shí)會有車輛在通行時(shí)出現(xiàn)故障，我需要能夠提供一些基本的技術(shù)支持和幫助。通過不斷學(xué)習(xí)和積累知識，我可以在工作中更加得心應(yīng)手，并且為駕駛員提供更好的服務(wù)。
最后，我意識到收費(fèi)員的工作不僅僅是個(gè)人責(zé)任，更是一個(gè)團(tuán)隊(duì)合作的過程。在我所在的崗位上，我與其他收費(fèi)員緊密合作，共同維護(hù)交通秩序和提供良好的服務(wù)。我們會互相協(xié)助和補(bǔ)充工作，確保所有的車輛都能快速高效地通過收費(fèi)站。團(tuán)隊(duì)合作不僅能夠提高工作效率，還能夠減輕個(gè)人的工作壓力，并且?guī)砀用篮玫墓ぷ黧w驗(yàn)。
總之，作為一名收費(fèi)員，我有幸能夠在這個(gè)崗位上工作，并從中獲得了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和體會。良好的溝通能力、細(xì)心和耐心、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度以及積累知識和團(tuán)隊(duì)合作是我認(rèn)為收費(fèi)員工作的關(guān)鍵要素。通過不斷提升自己的能力和素質(zhì)，我相信我會在今后的工作中取得更大的成就，并且為社會的交通事業(yè)做出更多的貢獻(xiàn)。
收費(fèi)員工作心得體會題目篇六
1、停車場秩序的維護(hù)和安全治理；
2、停車場車輛的.引導(dǎo)；
3、發(fā)生交通事故及其他特別大事，掌握好現(xiàn)場準(zhǔn)時(shí)上報(bào)；
4、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
1、性別不限，18歲至45歲，初中及以上學(xué)歷；
2、有責(zé)任心，愛崗敬業(yè)，有良好的應(yīng)變力量和溝通力量；
3、有停車場治理員相關(guān)工作閱歷者優(yōu)先考慮。
收費(fèi)員工作心得體會題目篇七
一、遵守國家法律規(guī)定和公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，做到上下班不遲到不早退，有事提前請假。
二、收費(fèi)時(shí)務(wù)必佩帶胸卡，對待用戶要熱忱急躁，用禮貌禮貌用語，做到禮貌收費(fèi)。
三、按公司制定的收費(fèi)考核指標(biāo)完成任務(wù)，時(shí)間與公司下發(fā)的《收費(fèi)員獎(jiǎng)懲罰法》全都，如到期沒能完成任務(wù)者待崗。
四、收費(fèi)員所開票據(jù)務(wù)必上下聯(lián)全都，票據(jù)上所列各項(xiàng)要照實(shí)填寫，字跡工整，發(fā)覺漏寫一項(xiàng)罰款50元，票據(jù)不得串張使用，如有發(fā)覺按截留公款處理。
五、交款時(shí)，務(wù)必有本組收費(fèi)員兩人共同于當(dāng)日將所收熱費(fèi)交到財(cái)務(wù)，逾期不交者按截留公款處理。
六、在本票據(jù)還剩五張時(shí)能夠領(lǐng)取下本票據(jù)，用完的.票據(jù)存根要準(zhǔn)時(shí)回到財(cái)務(wù)，取送票據(jù)時(shí)務(wù)必有本組收費(fèi)員共同取送并登記簽字，財(cái)務(wù)要對收回的發(fā)票存根仔細(xì)核查，發(fā)覺問題準(zhǔn)時(shí)上報(bào)。
七、收費(fèi)員的熱費(fèi)提成工資務(wù)必有本組收費(fèi)員共同領(lǐng)取，不得一人或由他人代領(lǐng)，否則財(cái)務(wù)有權(quán)拒付。
八、收費(fèi)過程中如發(fā)覺面積不符、變更使用用途、私接熱網(wǎng)、使用水箱水嘴等現(xiàn)象要準(zhǔn)時(shí)上報(bào)公司。
九、持續(xù)收費(fèi)辦公環(huán)境衛(wèi)生，大廳值班的收費(fèi)員按后勤作息時(shí)間到崗。
十、收費(fèi)員有以下行為之一者，按待崗處理：
1、收費(fèi)不給用戶票據(jù)，打白條；開大頭小尾發(fā)票；不準(zhǔn)時(shí)交款；票據(jù)喪失；截留公款（情節(jié)嚴(yán)峻者移交司法機(jī)關(guān)處理）。
2、給用戶空白票據(jù)；有意上下聯(lián)不全都串二聯(lián)發(fā)票者。
3、在工作中給公司造成損失或影響公司形象者。
4、同組有舞弊行為，而另一人不予阻擋，不上報(bào)公司，視為共同舞弊。
收費(fèi)員工作心得體會題目篇八
第一段：引入收費(fèi)員工作的重要性和挑戰(zhàn)性（200字）
作為收費(fèi)員是一份既重要又具有挑戰(zhàn)的工作。每天，收費(fèi)員們在不同的場所，如停車場、收費(fèi)站、地鐵等，與各種各樣的人接觸。他們需要高效地進(jìn)行收費(fèi)操作，同時(shí)維護(hù)良好的服務(wù)態(tài)度。這項(xiàng)工作不僅關(guān)乎每天的工作效率，也關(guān)乎整個(gè)社會的運(yùn)行。在此我將分享我作為收費(fèi)員的心得體會。
第二段：工作流程的熟練和溝通技巧的重要性（200字）
作為一名收費(fèi)員，熟練掌握工作流程是至關(guān)重要的。只有在掌握每項(xiàng)操作的基礎(chǔ)上，才能更好地為用戶提供高效的服務(wù)。此外，良好的溝通技巧也是成功的關(guān)鍵。收費(fèi)員需要與各類人交流，可能會遇到不同程度的沖突和問題。因此，敏銳的溝通技巧是解決問題和保持工作順利進(jìn)行的關(guān)鍵。
第三段：處理壓力的能力和耐心（200字）
作為收費(fèi)員，經(jīng)常需要面對大量的人流和壓力。有時(shí)候，我們會遇到不滿意的顧客、長時(shí)間的候車和加班等。在這些困難的情況下，收費(fèi)員必須保持冷靜，并展現(xiàn)出對顧客的耐心。只有這樣，我們才能更好地從容處理問題，同時(shí)保證顧客滿意度。
第四段：敏銳的觀察力和安全意識（200字）
作為一名收費(fèi)員，我們必須保持敏銳的觀察力和安全意識。每天，我們都要處理各種交易和車輛流量。我們需要確保交易的準(zhǔn)確性，以防止出現(xiàn)錯(cuò)誤和糾紛。此外，我們還要時(shí)刻關(guān)注交通安全，確保車輛和行人的安全。只有保持高度的觀察力和安全意識，我們才能保證工作的順利進(jìn)行。
第五段：工作的價(jià)值和快樂（200字）
作為一名收費(fèi)員，雖然面臨許多挑戰(zhàn)和壓力，但我們也感受到工作給我們帶來的價(jià)值和快樂。我們作為社會運(yùn)行的一部分，為顧客提供了便利和服務(wù)。無論遇到怎樣的困難，看到顧客對我們的微笑和感謝，都會讓我們獲得滿足感。收費(fèi)員工作的價(jià)值不僅體現(xiàn)在收入，更在于我們對社會的貢獻(xiàn)和成就感。
總結(jié)段：再度強(qiáng)調(diào)收費(fèi)員工作的重要性和責(zé)任感（100字）
通過這段時(shí)間的工作，我深刻認(rèn)識到作為一名收費(fèi)員的重要性和責(zé)任感。這份工作需要我們具備良好的技術(shù)能力、溝通能力和觀察力。同時(shí)，我們還需要能夠應(yīng)對壓力和困難，以及保持良好的服務(wù)態(tài)度和安全意識。雖然工作中可能會遇到困難和挑戰(zhàn)，但體驗(yàn)到工作的價(jià)值和快樂，也讓我更加堅(jiān)定了繼續(xù)從事這份工作的決心。
（以上文章為輔助AI自動(dòng)生成，文字順序和篇幅可自行調(diào)整。）
收費(fèi)員工作心得體會題目篇九
近年來，隨著人們消費(fèi)觀念的改變，各種付費(fèi)服務(wù)逐漸普及，收費(fèi)員這一職業(yè)也越發(fā)重要。作為一名收費(fèi)員，我在工作中感悟頗深，積累了一些心得和體會。下面我將結(jié)合實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，分享我對收費(fèi)員工作的見解。
首先，作為一名收費(fèi)員，我認(rèn)為提高服務(wù)質(zhì)量是非常重要的。顧客是我們工作的中心，他們的滿意度直接決定了我們的業(yè)績和聲譽(yù)。因此，我們要始終保持微笑，對每一位顧客熱情周到地提供服務(wù)。在忙碌的工作中，我們能夠關(guān)注顧客的需要，及時(shí)解答他們的問題，并給予幫助，這種關(guān)懷和耐心的態(tài)度往往能夠留下深刻的印象，使顧客體驗(yàn)到了我們的專業(yè)和誠意。
其次，嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作態(tài)度對收費(fèi)員來說是至關(guān)重要的。收費(fèi)員的工作不僅僅是簡單的收錢，還包括各種計(jì)算、結(jié)賬和清點(diǎn)貨物等瑣碎的事務(wù)。在這個(gè)過程中，任何一點(diǎn)疏忽都可能引發(fā)嚴(yán)重的后果。因此，我們要保持高度的注意力，細(xì)心核對每一份賬單，確保金額的準(zhǔn)確，并且認(rèn)真記錄所有交易細(xì)節(jié)。只有保持嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的態(tài)度，才能夠杜絕錯(cuò)誤的發(fā)生，避免給顧客帶來不必要的麻煩。
進(jìn)而，溝通能力也是收費(fèi)員不可或缺的素質(zhì)。在平時(shí)的工作中，我們常常會遇到各種各樣的顧客，有的溫和禮貌，有的脾氣火爆。面對這樣的情況，我們應(yīng)該學(xué)會與他們進(jìn)行良好的溝通。溝通時(shí)，我們要站在顧客的角度去理解他們的需求，并積極主動(dòng)地尋找解決問題的方法。當(dāng)然，在與顧客溝通時(shí)，我們也要保持冷靜和耐心，避免情緒的波動(dòng)干擾到我們的工作。
此外，保持良好心態(tài)也是每位收費(fèi)員都需要具備的品質(zhì)。工作中難免會遇到各種各樣的問題和挑戰(zhàn)，有時(shí)候遇到的顧客態(tài)度不友好，或者工作量突然加大。在這樣的情況下，我們要學(xué)會調(diào)整自己的情緒，保持平和的心態(tài)。因?yàn)榍榫w不穩(wěn)定往往會影響工作效率和服務(wù)質(zhì)量，所以我們要時(shí)刻提醒自己，保持積極向上的心態(tài)，勇于接受工作中的挑戰(zhàn)，并將其作為自我成長和提升的機(jī)會。
最后，持續(xù)學(xué)習(xí)和提升自己也是收費(fèi)員不可缺少的一部分。隨著社會的發(fā)展，各行各業(yè)都在不斷變化和升級，作為收費(fèi)員，我們也要跟上時(shí)代的步伐。學(xué)習(xí)新的技能和知識，了解行業(yè)的最新動(dòng)態(tài)，不斷提高自身的專業(yè)能力和服務(wù)水平，才能夠更好地適應(yīng)、應(yīng)對和解決工作中的各種問題，提升自己的競爭力。
綜上所述，作為一名收費(fèi)員，我們不僅要提高服務(wù)質(zhì)量、保持嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作態(tài)度，還要具備良好的溝通能力和心態(tài)，同時(shí)還要不斷學(xué)習(xí)和提升自己。只有這樣，我們才能在競爭激烈的現(xiàn)代社會中脫穎而出，為企業(yè)創(chuàng)造更大的價(jià)值。
收費(fèi)員工作心得體會題目篇十
作為一名張承高速大路崇禮北收費(fèi)站收費(fèi)員，這份工作給我?guī)淼目嗯c樂真是如魚飲水，冷暖自知。在別人看來，收費(fèi)員其實(shí)都是日復(fù)一日地重復(fù)著文明用語、忙于收費(fèi)和發(fā)卡等，每天呼吸著汽車尾氣，還要面帶微笑迎接著各式各樣的車輛，迎來送往天南地北的司乘人員。在每天的"您好！'"再見'等用語及"收您多少錢、找您多少錢'的唱收唱付中度過，收費(fèi)站的工作看似簡潔，由于它只需要你給來往的車輛收取過路費(fèi)，只需要你正確識別車輛的類型發(fā)放通行卡。但其實(shí)這工作也是一門學(xué)問，它要求你要有足夠的`細(xì)心、熱心、急躁和責(zé)任心。收費(fèi)時(shí)要很細(xì)心，稍有疏忽就可能產(chǎn)生長短款，所以每分每秒都要很認(rèn)真。有些駕駛員由于不熟識線路而走了許多彎路，當(dāng)他們向我們詢問時(shí)，我們會很熱心地賜予關(guān)心、急躁地賜予解釋，做到"應(yīng)征不漏、應(yīng)免不征'，讓過往駕駛員能心服口服地繳納通行費(fèi)。能做到這一切就要求我們有足夠的責(zé)任心，對工作負(fù)責(zé)、對駕駛員負(fù)責(zé)、對自己負(fù)責(zé)。微笑服務(wù)是體現(xiàn)高速大路窗口形象的重點(diǎn)，是提高窗口服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵之所在。有時(shí)會遇到個(gè)別駕駛?cè)藛T有意刁難、更有甚者無理取鬧，而我們深知自己的言行代表著高速大路的形象，依舊需要禮貌地進(jìn)行解釋和勸解，因此心中時(shí)常會感到委屈。然而，更多時(shí)候由于我們的熱忱服務(wù)，而得到大多數(shù)駕駛?cè)藛T的理解和支持時(shí)，我們會感到由衷的欣慰。一句"您好'和一個(gè)溫馨的微笑！既提升了本站良好的服務(wù)形象和我們對工作的仔細(xì)態(tài)度，又加強(qiáng)了作為服務(wù)行業(yè)對司機(jī)的親和力！讓司機(jī)伴侶覺得崇禮北的收費(fèi)員服務(wù)態(tài)度真是最棒的！我們想要就是一句"崇禮北收費(fèi)員服務(wù)態(tài)度真棒！'足矣！我們的目標(biāo)就是服務(wù)好每一位司機(jī)伴侶。讓司機(jī)伴侶來崇禮北收費(fèi)站，讓司機(jī)伴侶體會到回到"家'的感覺！
一個(gè)收費(fèi)崗?fù)ぞ褪且粋€(gè)窗口，是窗口就要擦亮，是窗口就要樹好形象。作為一名收費(fèi)員，我將以嚴(yán)明的紀(jì)律約束自己，以真誠急躁的服務(wù)對待工作，愛高速，做貢獻(xiàn)。為我們爭創(chuàng)五星級收費(fèi)站作出不懈的努力。
收費(fèi)員工作心得體會題目篇十一
在過去的一年里，本人以務(wù)實(shí)、開拓、進(jìn)取、創(chuàng)新的精神，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)切、支持下，堅(jiān)持學(xué)習(xí)，完善自我，在各方面嚴(yán)格要求自己，愛崗敬業(yè)、廉潔奉公，努力工作，爭創(chuàng)佳績。較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)就過去一年中的思想和工作狀況小結(jié)如下：
第一、在思想政治方面，努力提高理論修養(yǎng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)“三個(gè)代表〞重要思想、十六大和十六屆四中全會精神，自覺用理論指導(dǎo)工作。擁護(hù)黨的領(lǐng)導(dǎo)，遵紀(jì)遵守法律，廉潔自律。
其次、在學(xué)習(xí)方面，做學(xué)習(xí)型員工。一年來，不但學(xué)習(xí)政治理論，還學(xué)習(xí)征費(fèi)業(yè)務(wù)學(xué)問和相關(guān)的法律法規(guī)。向先進(jìn)人物學(xué)習(xí)，向身邊的好人好事學(xué)習(xí)，提高自己解決實(shí)際問題的實(shí)力。
第三、在服務(wù)看法方面，我知道收費(fèi)員的形象是代表了整個(gè)滬杭甬的形象，所以每次都依據(jù)要求著裝整齊的上崗，工作時(shí)我時(shí)刻留意自己的'服務(wù)看法，運(yùn)用禮貌用語，收費(fèi)工作是窗口行業(yè)，接觸的司機(jī)形形色色，良莠不齊，當(dāng)然有很多的司機(jī)是理解和支持我們的工作，也有的司機(jī)卻一肚子怨氣，滿腹牢騷、怪話、更有的是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜司機(jī)，我都忍住，不發(fā)脾氣，而是用禮貌的語言去說明，用善意的微笑去化解，使他們能夠理解我們的工作，從而協(xié)作我們的工作，順當(dāng)交費(fèi)。在工作的這段時(shí)間里，從來沒有發(fā)生爭吵的現(xiàn)象。
第四、在收費(fèi)工作方面，在收費(fèi)工作中我就勤學(xué)苦練，不懂就問，能嫻熟駕馭操作規(guī)程。如今隨著旺季的到來，過往的車輛也慢慢增多，尤其是在節(jié)假日，在這樣的狀況下我除了努力提高效率外，還做到每一輛車都認(rèn)真核實(shí)車輛車型，細(xì)致打票，細(xì)致驗(yàn)票，細(xì)致驗(yàn)鈔，留神放竿抬竿，一絲不茍的做好，同時(shí)為了干好收費(fèi)工作我時(shí)刻留意與班長，稽查協(xié)作，遇到問網(wǎng)題剛好請示剛好匯報(bào)，出現(xiàn)問題剛好訂正剛好解決，有效的降低了錯(cuò)誤率，隨著時(shí)間的推移，上崗次數(shù)的增多，工作的效率也大大提高了，業(yè)務(wù)更加?jì)故炝恕?BR> 第五、在日常生活方面，在班組里大家都喊我一聲“老大〞，作為大哥哥的我時(shí)時(shí)刻刻的關(guān)切著弟弟妹妹們，在他們面前無論在工作中還是在生活中，我都嚴(yán)格要求自己，多干活少計(jì)較，做出表率，而且熱心關(guān)心同志。如為了我們能有一個(gè)潔凈整齊的工作環(huán)境，每次清掃衛(wèi)生我都不顧疲乏困倦，帶頭去做，認(rèn)認(rèn)真真地清掃衛(wèi)生。
我知道，無論在哪個(gè)方面我離領(lǐng)導(dǎo)要求都有很大差距。今后，我將接著聽從領(lǐng)導(dǎo)支配，主動(dòng)協(xié)作班長工作，通過不斷學(xué)習(xí)來提高自己業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)實(shí)力，提高自身素養(yǎng)。做一名領(lǐng)導(dǎo)放心，司機(jī)滿足，愛崗敬業(yè)的優(yōu)秀收費(fèi)員。
收費(fèi)員工作心得體會題目篇十二
隨著現(xiàn)代化城市的不斷發(fā)展，各行各業(yè)都在快速發(fā)展，收費(fèi)員作為城市中不可或缺的職業(yè)之一，承擔(dān)著重要的交通管理任務(wù)。然而，我們在生活中難免遇到一些收費(fèi)員的服務(wù)態(tài)度不佳的情況，這對我們的出行帶來了不便。因此，我認(rèn)為收費(fèi)員的工作態(tài)度具有極其重要的意義，一個(gè)積極陽光的態(tài)度，不僅能夠提高自己的工作效率，同時(shí)也是服務(wù)于人民的一種責(zé)任和擔(dān)當(dāng)。
收費(fèi)員作為城市基礎(chǔ)設(shè)施中的重要組成部分，他們的工作直接關(guān)系到城市的出行秩序和市民的日常出行。因此，保持良好的工作態(tài)度，有著至關(guān)重要的作用。一位好的收費(fèi)員，不僅要在收費(fèi)方面準(zhǔn)確無誤，更要表現(xiàn)出良好的服務(wù)態(tài)度和積極的工作意識。只有這樣，才能夠贏得市民的信任和尊重。
作為一名優(yōu)秀的收費(fèi)員，首先要具有高度的責(zé)任感和使命感，保持良好的工作態(tài)度，并且在工作中要身體力行，勇于承擔(dān)責(zé)任。其次，一位優(yōu)秀的收費(fèi)員要具備高度的服務(wù)意識，時(shí)刻保持著微笑的面容，快樂的心態(tài)和平和的氣氛。無論面對任何困難和挑戰(zhàn)，都可以用飽滿的熱情和與人為善的態(tài)度來解決問題，贏得市民的信任和尊重。
第四段：如何提高收費(fèi)員服務(wù)水平。
為了優(yōu)化收費(fèi)員服務(wù)質(zhì)量，減少與市民之間的摩擦，促進(jìn)城市的和諧穩(wěn)定，我們可以從以下幾個(gè)方面入手：一是加強(qiáng)收費(fèi)員的道德教育，倡導(dǎo)他們遵循職業(yè)道德，樹立正確的職業(yè)精神；二是加強(qiáng)對收費(fèi)員的技能培訓(xùn)，讓他們熟練掌握各項(xiàng)技能，提高工作能力；三是完善市場監(jiān)管制度，提高收費(fèi)員的收入，并揭露收費(fèi)員違法違規(guī)收費(fèi)的行為，為市民提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
第五段：總結(jié)。
收費(fèi)員是城市中一群不可或缺的人，他們的工作直接關(guān)系到市民的出行，因此，要求他們必須保持良好的工作態(tài)度。只有這樣，才能夠?yàn)樯鐣龀龈蟮呢暙I(xiàn)，并帶來更美好的未來。如果每一位收費(fèi)員能夠在工作中保持優(yōu)秀的態(tài)度，那么我們的社會一定能夠更加和諧進(jìn)步。
收費(fèi)員工作心得體會題目篇十三
時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)在_縣高速公路收費(fèi)站實(shí)習(xí)近平五個(gè)月了。從最初的忐忑緊張到現(xiàn)在的從容淡定，一路走來感慨良多。多虧了站所前輩們的指導(dǎo)和幫助，讓我對于收費(fèi)業(yè)務(wù)越來越熟練，讓我更接近成為一名優(yōu)秀的收費(fèi)員。
以前沒有接觸的時(shí)候，自以為收費(fèi)員的工作很簡單，然而當(dāng)自己真正的接觸后才發(fā)現(xiàn)，要想成為一名優(yōu)秀的收費(fèi)員也是需要付出很多的努力和汗水的。在剛開始實(shí)習(xí)時(shí)，自己的操作很慢，因?yàn)樽约簶I(yè)務(wù)不熟練，尤其是車多的時(shí)候，只要看到堵車就會格外的慌張，很多時(shí)候甚至不知道自己該做什么，就特別容易犯錯(cuò)，看錯(cuò)車牌，或者沒有注意到軸重，忽略了車輛特情等等?？偸窃诩?xì)節(jié)上出問題，漏東漏西，甚至出現(xiàn)了連續(xù)幾個(gè)大噸位按小噸位收費(fèi)的嚴(yán)重錯(cuò)誤。班長和管理人員都及時(shí)指導(dǎo)我，一開始不要追求速度，要優(yōu)先確保自己的正確率，首先要將車輛的信息核對正確，再去提高自己的速度，慢慢提升自己的工作效率，對每一輛車負(fù)責(zé)任。當(dāng)車輛駛?cè)胲嚨罆r(shí)，做好手勢迎車，等待司機(jī)停好車，說歡迎語，然后接卡、判斷車型、看軸重、看特情、刷卡、唱收唱付、放行，并說歡送語，這是整個(gè)收費(fèi)的流程?？此坪唵?，但需要我們注意每一個(gè)細(xì)節(jié)，保持樂觀的態(tài)度，微笑面對每一個(gè)過往司乘。
站所每周都會對我們進(jìn)行點(diǎn)卡點(diǎn)鈔、車牌輸入、特情操作的訓(xùn)練，不斷的提升業(yè)務(wù)操作水平。起初我很慢，總是不能達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，在站所管理人員和同事的幫助下，我成長了，他們的耐心傳教使我受益匪淺，讓我不斷的進(jìn)步，我很真切的感受到了大家的關(guān)愛，團(tuán)隊(duì)的精神、家庭的溫暖，促使我更努力、更上進(jìn)，讓我更快成為一名合格的、優(yōu)秀的收費(fèi)員。
以前以為收費(fèi)員工作輕松自由，真正做了才發(fā)現(xiàn)并不是那樣。收費(fèi)員上班期間，有著嚴(yán)格的紀(jì)律，不能隨意離開費(fèi)亭，隨時(shí)都要注意自己的崗上言行，收費(fèi)站是服務(wù)窗口，是展示高速公路人良好職業(yè)形象的窗口。要求優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，唱收唱付，文明用語，微笑服務(wù)。我們需日復(fù)一日地重復(fù)著文明用語，忙于收費(fèi)與發(fā)卡等事務(wù)。雖然有時(shí)我們的燦爛微笑不是每位司乘都會以禮相待，有些司機(jī)無理取鬧與謾罵，受委屈后我們還要強(qiáng)露笑容，繼續(xù)微笑服務(wù)。但當(dāng)我犯錯(cuò)時(shí)，我也會主動(dòng)向司機(jī)道歉，爭取司機(jī)的原諒。收費(fèi)員工作對于性情的培養(yǎng)也是極有益處的，讓我更有耐心更穩(wěn)重了。
房縣所車流量比較大，收費(fèi)工作節(jié)奏很緊促，工作期間需要時(shí)刻注意自己的言行舉止。而業(yè)余時(shí)間也是很充裕的，站所也有各種各樣的活動(dòng)，讓我們勞逸結(jié)合。站所擁有健身房，閱覽室，籃球場等等一些休閑場所，讓我們的業(yè)余生活更加的豐富多彩。
經(jīng)歷了幾個(gè)月的實(shí)習(xí)，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下，我也總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)，盡量減少錯(cuò)誤，因此收獲體會了很多。調(diào)整好自己的心態(tài)，嚴(yán)格遵守收費(fèi)站的規(guī)章制度，努力提高自身收費(fèi)業(yè)務(wù)技能，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策文件，努力使思想覺悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，早日成為一名合格的、優(yōu)秀的收費(fèi)員。
收費(fèi)員工作心得體會題目篇十四
生命重于山，安全大于天
21世紀(jì)，社會各行業(yè)高速發(fā)展，人民生活水平不斷提高，伴隨著生產(chǎn)水平的不斷提高，各類安全事件、事故卻仍然頻頻發(fā)生，輕則帶來大大小小的財(cái)產(chǎn)經(jīng)濟(jì)損失，重則危及生命，給無數(shù)個(gè)人以及家庭帶來不可挽回且難以承擔(dān)的嚴(yán)重后果。
安全絕不僅僅是一句口頭語，而是要深深植根于我們的內(nèi)心之中。我們要付諸實(shí)際行動(dòng)，提高自我安全意識，時(shí)刻保持警惕心，無論工作還是生活中都要積極的學(xué)習(xí)安全知識并遵守安全規(guī)章制度、安全生產(chǎn)法等。不僅要懂安全、會安全，更要抓安全。在工作和生活中要善于發(fā)現(xiàn)并及時(shí)暴露身邊的安全問題、安全隱患，及時(shí)上報(bào)并跟蹤解除安全隱患。在保證自己安全的情況下心系他人安全，維護(hù)單位安全，營造一個(gè)安全和諧的生活工作環(huán)境，正真做到我的安全我負(fù)責(zé)，他人安全我有責(zé)，單位安全我盡責(zé)。
如今作為一名收費(fèi)員的我，在我的崗位上也應(yīng)該認(rèn)真去落實(shí)自己的安全責(zé)任，真正做到懂安全、重安全、會安全。上下班及生活出行中嚴(yán)格遵守交通規(guī)則，注意交通安全；宿舍，家庭用電中人走斷電，不私接私拉，不超負(fù)荷用電，保證電氣安全和消防安全；日常飲食不吃變質(zhì)食物，不吃隔夜飯、隔夜菜，嚴(yán)把食品安全關(guān)；車道及票亭外出入必須著反光馬甲佩戴肩閃，當(dāng)班鎖好票亭門，保證自身人身安全的同時(shí)保護(hù)公司財(cái)產(chǎn)安全；疫情期間做好個(gè)人防護(hù)，保護(hù)自己的同時(shí)也是對他人的保護(hù)；定期對生活及工作環(huán)境用電及消防設(shè)備進(jìn)行檢查，隨時(shí)做好應(yīng)急準(zhǔn)備，常備急救藥箱等，消除安全隱患，降低安全風(fēng)險(xiǎn)，做到防患于未然，遏難與未發(fā)。
生命重于山，安全大于天，事關(guān)安全無小事，讓我們一起用自己的行動(dòng)來營造一個(gè)安全的環(huán)境，創(chuàng)造更高的價(jià)值，更好的服務(wù)社會，更好的成就自我，建設(shè)更加美好的生活。
收費(fèi)員工作心得體會題目篇十五
隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，交通工具的使用越來越頻繁，同時(shí)，交通的管理和規(guī)范也變得越來越重要。在現(xiàn)代城市的快速通行網(wǎng)絡(luò)中，收費(fèi)員是交通管理中不可或缺的一部分。他們給每一個(gè)人提供了安全、高效的通行服務(wù)。在這個(gè)過程中，收費(fèi)員的態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量起著關(guān)鍵作用，因此，對于收費(fèi)員的工作態(tài)度和心得體會的探究變得尤為重要。
第二段：收費(fèi)員的工作現(xiàn)狀
收費(fèi)員的工作環(huán)境通常是在經(jīng)常有車輛通行的地方，比如高速公路、橋梁和城市道路等。他們需要全面掌握相關(guān)的路況和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，保證每個(gè)人都收取正確的費(fèi)用，這也是他們分內(nèi)的責(zé)任。此外，收費(fèi)員還需要應(yīng)對車輛的各種不同情況，比如它的尺寸、重量和路邊事件等，還需要和駕駛員進(jìn)行交流，獲取相關(guān)的信息。因此，一個(gè)出色的收費(fèi)員需要有堅(jiān)定的意志力、敏捷的反應(yīng)能力、靈活的溝通能力和一份耐性。
第三段：收費(fèi)員的工作態(tài)度
良好的工作態(tài)度是收費(fèi)員最重要的品質(zhì)之一。在工作中，收費(fèi)員需要有足夠的耐性和友善的態(tài)度，在同車輛駕駛員交流時(shí)尤為重要。作為服務(wù)行業(yè)的從業(yè)者，收費(fèi)員需要以對每個(gè)車輛的駕駛員客戶為一等。收費(fèi)員應(yīng)該始終保持微笑，并對每個(gè)駕駛員都保持禮貌、誠實(shí)和耐心。這些都令駕駛員感受到和得到一個(gè)尊重的服務(wù)。因此，當(dāng)駕駛員遇到任何問題時(shí)，收費(fèi)員應(yīng)該以積極解決問題的態(tài)度，比如盡可能提供幫助、馬上給予正確的解釋等等。這些行為可以讓駕駛員突顯一個(gè)“人”的形象，不僅可以為公司提升品牌形象，也可以讓客戶更愿意選擇相信收費(fèi)員提供的服務(wù)。
第四段：收費(fèi)員的心得體會
在實(shí)踐工作中，收費(fèi)員需要總結(jié)自己所做的優(yōu)點(diǎn)與不足之處。在對待客戶的方面上，收費(fèi)員需要更多的關(guān)注，盡量減少隊(duì)列時(shí)間，結(jié)果是讓駕駛員等待更少的時(shí)間，這也是讓顧客體驗(yàn)優(yōu)化的重要元素。此外，收費(fèi)員還應(yīng)該學(xué)會更好的與客戶溝通，讓自己變得更專業(yè)。最后，該工種還需要有一定的學(xué)習(xí)能力，繼續(xù)提升自己的專業(yè)技能和服務(wù)水平。這可以幫助他們更加深入地理解公司的管理理念，并增強(qiáng)自身的競爭力。
第五段：結(jié)論
收費(fèi)員是交通服務(wù)行業(yè)中的關(guān)鍵崗位之一。理解和關(guān)心收費(fèi)員的工作態(tài)度和心得體會，可以幫助他們更好地服務(wù)客戶，提高服務(wù)水平，為公司營造一個(gè)良好的形象。因此，每個(gè)人都應(yīng)該學(xué)會尊重收費(fèi)員，讓他們成為公司的核心財(cái)富。
收費(fèi)員工作心得體會題目篇十六
一年來，在站長xx的帶領(lǐng)下，我從最初的擔(dān)心和緊急，到現(xiàn)在能夠每天從容精確的收費(fèi)，嫻熟的操作設(shè)備。這樣的經(jīng)受對我以后工作的關(guān)心是很大的?，F(xiàn)在我把在這幾個(gè)月工作的閱歷和感想總結(jié)一下。
我知道收費(fèi)員的形象是代表了整個(gè)xxx收費(fèi)口的形象，所以每次都根據(jù)要求著裝整齊的上崗，工作時(shí)我時(shí)刻留意自己的服務(wù)態(tài)度，使用禮貌用語，收費(fèi)工作是窗口行業(yè)，接觸的司機(jī)形形色色，良莠不齊，當(dāng)然有許多的司機(jī)是理解和支持我們的工作，也有的.司機(jī)卻一肚子怨氣，滿腹牢騷、怪話、更有的是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜司機(jī)，我都忍住，不發(fā)脾氣，而是用禮貌的語言去解釋，用善意的微笑去化解，使他們能夠理解我們的工作，從而協(xié)作我們的工作，順當(dāng)交費(fèi)。在工作的這段時(shí)間里，從來沒有發(fā)生爭吵的現(xiàn)象。
在開頭的試收費(fèi)工作中我就勤學(xué)苦練，不懂就問，很快就能嫻熟操作了?，F(xiàn)在隨著旺季的到來，過口的車輛也漸漸增多，尤其是在節(jié)假日，在這樣的狀況下我除了努力提高效率外，還做到每一輛車都仔細(xì)核實(shí)車輛車型，認(rèn)真打票，認(rèn)真驗(yàn)票，認(rèn)真驗(yàn)鈔，當(dāng)心放竿抬竿，一絲不茍的做好，。同時(shí)為了干好工作我時(shí)刻留意與站長，稽查，監(jiān)控室協(xié)作，遇到問題準(zhǔn)時(shí)請示準(zhǔn)時(shí)匯報(bào)，消失問題準(zhǔn)時(shí)訂正準(zhǔn)時(shí)解決，有效的降低了錯(cuò)誤率，隨著時(shí)間的推移，上崗次數(shù)的增多，工作的效率也大大提高了，業(yè)務(wù)更加?jì)故炝恕Ｓ浀檬莤x月xx日，晚上九點(diǎn)孩子發(fā)高燒，我領(lǐng)孩子看病，等孩子打完點(diǎn)滴，已經(jīng)是xx日凌晨三點(diǎn)了，我只睡了三個(gè)小時(shí)就上班了，十六日從接班開頭，幾乎沒有停頓，胳膊都累酸了，就連晚上也有許多大型翻斗車過口，這一天收費(fèi)n元，創(chuàng)全線路各站個(gè)人收費(fèi)記錄。
在班組里大家都喊我一聲"大姐'，作為大姐我時(shí)時(shí)刻刻的關(guān)懷著弟弟妹妹們，在他們面前無論在工作中還是在生活中，我都嚴(yán)格要求自己，多干活少計(jì)較，做出表率，而且熱心關(guān)心同志。如為了我們能有一個(gè)潔凈干凈的生活環(huán)境，每次清掃衛(wèi)生我都不顧疲憊困倦，帶頭去做，認(rèn)仔細(xì)真地清掃衛(wèi)生。為了使大家吃的更好，還常常在休息時(shí)間到食堂幫忙包餃子，包包子，摘菜，有時(shí)候捎些新奇菜，看到大家吃的快樂，我的心情也很快樂。我知道，無論在哪個(gè)方面我離領(lǐng)導(dǎo)要求都有很大差距。今后，我將連續(xù)聽從領(lǐng)導(dǎo)支配，樂觀協(xié)作正副站長工作，通過不斷學(xué)習(xí)來提高自己業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)力量，提高自身素養(yǎng)。做一名領(lǐng)導(dǎo)放心，司機(jī)滿足，愛崗敬業(yè)的合格型的收費(fèi)員。
收費(fèi)員工作心得體會題目篇十七
員心得體會
我是一名普通的高速公路收費(fèi)員，收費(fèi)站是高速公路的主要窗口，每位收費(fèi)員的工作態(tài)度、
工作效率，甚至一言一行、一舉一動(dòng)都可能直接影響到收費(fèi)站乃至公司的形象，這就要求我
無私奉獻(xiàn)；在具體工作中，要把收費(fèi)工作同文明服務(wù)結(jié)合起來，按章收費(fèi)，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)來回
報(bào)社會，爭創(chuàng)文明行業(yè)。很多人認(rèn)為收費(fèi)是一項(xiàng)簡單枯燥的工作，但在我看來做好它并不是
那么簡單的，都必須用心去做。我覺得在收費(fèi)過程中要做到以下幾點(diǎn)：
工作要細(xì)心。“細(xì)心”
這個(gè)詞能真正做好它并不容易。收費(fèi)過程中，收費(fèi)員如果稍有不慎，工作不細(xì)心、不仔細(xì)，
就很可能造成輸入錯(cuò)誤或者讓偷逃通行費(fèi)的“有心”司機(jī)從我們眼皮底下溜走等等。因此要
中點(diǎn)鈔、識鈔、找錢、給票動(dòng)作快捷準(zhǔn)確；
服務(wù)要誠心。收費(fèi)
是服務(wù)性工作，服務(wù)是重點(diǎn)。因此，每一名收費(fèi)員都要樹立“全心全意為司乘人員服務(wù)”的
理念。用我們真誠的服務(wù)去融化司乘人員的勞累和煩憂，我們必須得發(fā)自內(nèi)心的微笑，讓他
們感受到我們武黃高速公路收費(fèi)員的熱情和真誠。
溝通要耐心。在與
司乘人員溝通，我們不僅需要面帶笑容，態(tài)度要好，更需要耐心，特別是遇到收費(fèi)糾紛等特
殊情況時(shí)?；蛟S有些司
機(jī)性格態(tài)度不好，做為收費(fèi)人員的我們得耐心向司機(jī)解釋，安撫他的情緒。
嚴(yán)明紀(jì)律觀念。收
按章收費(fèi)，不放過一輛人情車。
要成為一名出色的
收費(fèi)員，還要有一種奉獻(xiàn)精神，要通過自己的實(shí)際行動(dòng)更好的服務(wù)顧客，奉獻(xiàn)社會。我決定
在站領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，以嚴(yán)明的紀(jì)律約束自己，以端正的心態(tài)對待工作，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)面向顧
客，以最高工作熱情投入到工作當(dāng)中去，讓武黃高速公路路口收費(fèi)站的形象明亮起來。
姜萍2011-3-15
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收費(fèi)員工作心得體會題目篇十八
“陽光總在風(fēng)雨后，請相信有彩虹”很熟悉的一首經(jīng)典老歌。人的一生中會遇到不同的故事，有快樂、有幸福的、有憤怒的、有后悔的、有后悔的、有悲傷懊惱的。
人的一輩子就是四個(gè)字酸甜苦辣。有時(shí)候看看身邊的朋友們起起落落的人生自己也特別的感嘆。
記得有一次因?yàn)楣ぷ魃系氖д`，領(lǐng)導(dǎo)找我談話。她說了一句話“工作上遇到事情不可能以生氣結(jié)尾。也不可能以牙還牙結(jié)尾特別是服務(wù)行業(yè)的要學(xué)會控制和克制特別是服務(wù)行業(yè)以微笑誠懇待人”
對啊，我現(xiàn)在的工作是一名收費(fèi)，每天遇到幾百名甚至上千名不同的司機(jī)。如果我?guī)е榫w或者煩惱來上班，豈不是每天都要被氣幾百上千次，每天工作八小時(shí)我足足每天重復(fù)反復(fù)的要?dú)獍藗€(gè)時(shí)?我簡直就是自尋煩惱。經(jīng)過那次談話我現(xiàn)在也在盡力的克制做好自己的本分!時(shí)刻告訴自己一定要有好的心態(tài)，遇到困難笑笑就過了不要?jiǎng)硬粍?dòng)就氣餒抱怨。
很多時(shí)候大家都是只抱怨，而不去解決。世界上那么多人，比自己慘的一抓一大把，為什么他們就不放棄?而自己就抱怨完然后就棄權(quán)了都不給自己一個(gè)機(jī)會。
以前我告訴自己天塌下來了，有比自己高的人頂著。地震來了有比自己矮的人先深陷進(jìn)去!
收費(fèi)員工作心得體會題目篇十九
時(shí)光荏苒，光陰似箭。轉(zhuǎn)眼已在板倉收費(fèi)站工作實(shí)習(xí)了一個(gè)月。在過去的一個(gè)月里我收獲頗多，同時(shí)也知道自己要學(xué)習(xí)提高的地方還有很多。感覺自己就好像一根稚嫩的竹筍剛露尖角，看到了廣袤的天空，但要成長為一顆參天大樹，還需陽光雨露的慢慢滋養(yǎng)。
對每個(gè)人來說，第一次都是難忘的。還記得自己第一次來到收費(fèi)站的大門前，心中涌起的陣陣擔(dān)憂;第一次參與季度考核動(dòng)員會議，心中泛起的那份緊張;第一次列隊(duì)做操，因無法完全放松自己而感到無所適從;第一次收費(fèi)手忙腳亂，自己內(nèi)心的那一絲窘迫;第一次驗(yàn)貨、拍照參與綠色通道檢驗(yàn)，感覺到的那股壓力......好在板倉站這個(gè)溫暖的大家庭在我身后一直支持著我，讓我順利的度過了每個(gè)第一次。有湯站無時(shí)無刻的鼓勵(lì)，有班長詳細(xì)的教導(dǎo)，有同事們熱心的幫助，讓我不再畏懼第一次。我知道，每每經(jīng)歷過后，定會收獲寶貴的經(jīng)驗(yàn)，這對我日后的工作，乃至自身都是無價(jià)之寶。
其實(shí)，沒去板倉站前，我認(rèn)為高速口收費(fèi)就是件簡簡單單的事情。但自己從事這個(gè)工作后，才發(fā)現(xiàn)這收費(fèi)真的不簡單。面對整齊排列的長長車陣，要從容不迫，仔細(xì)核對車牌、車種、車軸等信息;無論是清晨還是夜半五更，都要處處嚴(yán)格把關(guān);面對司機(jī)的訴求要盡力去幫助他們，還要把高標(biāo)準(zhǔn)的、高素質(zhì)的服務(wù)展現(xiàn)給每位車友。這不僅需要業(yè)務(wù)素養(yǎng)，還需要高度的責(zé)任心，這是對個(gè)人綜合素質(zhì)的一種考驗(yàn)。越是看似簡單的事情，越是要細(xì)細(xì)揣摩、越是要把它做得完美。
通過這一個(gè)月的工作學(xué)習(xí)，我已經(jīng)找到自己該努力的方向。在接下來的工作中，我將加倍努力，不斷完善自己。多鉆業(yè)務(wù)知識，多積累經(jīng)驗(yàn)，不懂就問、虛心請教，緊跟班長的腳步把工作做得越來越好。
高速收費(fèi)員工作心得體會2
為進(jìn)一步強(qiáng)化文明服務(wù)，學(xué)習(xí)優(yōu)秀收費(fèi)站管理經(jīng)驗(yàn)。我有幸成為對標(biāo)學(xué)習(xí)者的一員，通過對石家莊收費(fèi)站對標(biāo)學(xué)習(xí)，在與收費(fèi)五班班長劉娟互相探討交流學(xué)習(xí)中得到很多的心得體會。
在這次學(xué)習(xí)后，也實(shí)實(shí)在在地讓我感覺到有些方面是很值得我們?nèi)ソ梃b和學(xué)習(xí)的，讓我認(rèn)識到原來在平時(shí)的工作中做得不到位的地方還可以在完善甚至完美提升。通過有針對性的對標(biāo)學(xué)習(xí)，讓我對石家莊收費(fèi)站有了更深入的了解，也找到了差距和不足，回站一定學(xué)以致用，轉(zhuǎn)變理念、改進(jìn)方法、尋求突破。
我覺得在平時(shí)的工作中我們應(yīng)真正地做到“注重細(xì)節(jié)、追求完美”，力求做好每一件事，從而體現(xiàn)和提高我們的文明服務(wù)水平。也希望在以后的工作中踐行實(shí)際，有所改善，特總結(jié)以下幾點(diǎn)來提高我站的文明服務(wù)水平：
一、收費(fèi)人員要樹立為司乘為社會服務(wù)的理念，按照“春雨”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)來塑造自己，時(shí)刻保持工作激情和熱情，用實(shí)際行動(dòng)服務(wù)司乘，與司乘構(gòu)建和諧的收費(fèi)繳費(fèi)關(guān)系，使文明服務(wù)更加符合以人為本，符合我站發(fā)展的需要。
二、“春雨”服務(wù)的精髓就是目光和微笑。一個(gè)微笑可以讓過往司乘感到溫暖，當(dāng)司乘人員到達(dá)收費(fèi)亭，我們要用真誠的微笑歡迎司乘人員，用微笑贏得司乘的尊重，拉近與司乘的距離。
三、收費(fèi)手勢要標(biāo)準(zhǔn)，在收費(fèi)過程中要唱收唱付，這既能提高收費(fèi)的準(zhǔn)確性也能讓司乘聽清繳費(fèi)金額和找回錢數(shù)，這樣會很好的避免收費(fèi)員與司乘的爭議，減少因?yàn)殄X產(chǎn)生的不必要的問題和矛盾。
四、收費(fèi)亭里面物品擺放要規(guī)范整齊，備齊安全器材，時(shí)刻保持崗?fù)?nèi)外、車道干凈衛(wèi)生，玻璃要干凈明亮，在細(xì)節(jié)方面也要著重重視，一個(gè)干凈舒適的收費(fèi)環(huán)境才會換來美好的心情，才能讓人保持良好的工作心態(tài)。
五、提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，熟練工作流程，辨別車型要精準(zhǔn)，提高收費(fèi)速度。工作運(yùn)行記錄本非正常情況要填寫工整，全面，綠通車記錄要完整，準(zhǔn)確。
六、加強(qiáng)對員工的素質(zhì)培養(yǎng)，提高服務(wù)意識，關(guān)愛職工，深入了解員工動(dòng)向，加強(qiáng)思想交流，組織開展各項(xiàng)學(xué)習(xí)活動(dòng)。
通過這次對標(biāo)學(xué)習(xí)，我受益匪淺，不僅交流的是業(yè)務(wù)也是更多的思路，不僅是形象，也
是更多的細(xì)節(jié)和規(guī)范。對標(biāo)學(xué)習(xí)讓我們拓展了思路，收獲了知識，能夠促使我們在今后的工作實(shí)踐中能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)、總結(jié)工作不足，借鑒其他優(yōu)秀的工作經(jīng)驗(yàn)，規(guī)范我站的服務(wù)行為，提升我站的服務(wù)水平，為我站更快更好地發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
高速收費(fèi)員工作心得體會3
我是一名剛加入高速公路收費(fèi)員隊(duì)伍僅僅幾天的實(shí)習(xí)生，實(shí)習(xí)操作中我也常常因?yàn)椴皇炀?，時(shí)不時(shí)的還會有小差錯(cuò)。相比那些老員工，他們長期堅(jiān)守在平凡崗位上，將他們自己溫暖貼心的微笑和語言奉獻(xiàn)給來自天南地北的司乘人員，這使我受到感動(dòng)和教育。通過這幾天師傅和老員工的悉心教導(dǎo)，我由最初的緊張不安到現(xiàn)在可以上手操作，感覺收獲很多。
收費(fèi)站實(shí)行的是半軍事化管理，有著嚴(yán)格的組織紀(jì)律和高標(biāo)準(zhǔn)的工作要求。收費(fèi)服務(wù)是展示高速公路良好職業(yè)形象的窗口，要求優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，唱收唱付，文明用語，微笑服務(wù)。微笑服務(wù)是高速公路收費(fèi)工作的重點(diǎn)，是提高窗口形象的關(guān)鍵所在。在工作中始終保持微笑，既是對別人的尊重，也展現(xiàn)了收費(fèi)員們充滿溫暖與真誠的工作美德。雖然有時(shí)候可能會面對出言不遜、滿腹牢騷的司乘人員，但他們依然要保持平和的心態(tài)，用甜美的微笑和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為廣大司乘提供幫助。但當(dāng)一些司機(jī)用微笑點(diǎn)頭回應(yīng)時(shí)，我更加深刻的了解到，微笑所代表的是一種溝通與理解。
在多少外人看來，高速公路收費(fèi)人員有著如意的工作崗位，有著很好的工作條件，體面又風(fēng)光，令人羨慕，殊不知這份工作也有自己的艱辛和不易。在我看來，收費(fèi)員的工作其實(shí)就是日復(fù)一日地重復(fù)著文明用語、忙于收費(fèi)和發(fā)卡，每天呼吸著大量汽車尾氣，還要面露微笑迎接著五顏六色、各式各樣的車輛，在每天的“您好”、“再見”及“收你多少錢，找你多少錢”的唱收唱付中迎來送往著天南地北的司乘人員。這份工作，意味著傾心付出，耐心堅(jiān)守，細(xì)心服務(wù)，忙碌而又偉大。
在短短的實(shí)習(xí)期間我明白現(xiàn)在的自己離獨(dú)立合格的收費(fèi)員還有一些差距，但我會積極努力向師傅學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗(yàn)，通過勤學(xué)多練不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力，力爭早日做一名領(lǐng)導(dǎo)放心、司機(jī)滿意的合格收費(fèi)員。
高速收費(fèi)員工作心得體會4
時(shí)光荏苒，光陰似箭。轉(zhuǎn)眼已在板倉收費(fèi)站工作實(shí)習(xí)了一個(gè)月。在過去的一個(gè)月里我收獲頗多，同時(shí)也知道自己要學(xué)習(xí)提高的地方還有很多。感覺自己就好像一根稚嫩的竹筍剛露尖角，看到了廣袤的天空，但要成長為一顆參天大樹，還需陽光雨露的慢慢滋養(yǎng)。
對每個(gè)人來說，第一次都是難忘的。還記得自己第一次來到收費(fèi)站的大門前，心中涌起的陣陣擔(dān)憂;第一次參與季度考核動(dòng)員會議，心中泛起的那份緊張;第一次列隊(duì)做操，因無法完全放松自己而感到無所適從;第一次收費(fèi)手忙腳亂，自己內(nèi)心的那一絲窘迫;第一次驗(yàn)貨、拍照參與綠色通道檢驗(yàn)，感覺到的那股壓力......好在板倉站這個(gè)溫暖的大家庭在我身后一直支持著我，讓我順利的度過了每個(gè)第一次。有湯站無時(shí)無刻的鼓勵(lì)，有班長詳細(xì)的教導(dǎo)，有同事們熱心的幫助，讓我不再畏懼第一次。我知道，每每經(jīng)歷過后，定會收獲寶貴的經(jīng)驗(yàn)，這對我日后的工作，乃至自身都是無價(jià)之寶。
其實(shí)，沒去板倉站前，我認(rèn)為高速口收費(fèi)就是件簡簡單單的事情。但自己從事這個(gè)工作后，才發(fā)現(xiàn)這收費(fèi)真的不簡單。面對整齊排列的長長車陣，要從容不迫，仔細(xì)核對車牌、車種、車軸等信息;無論是清晨還是夜半五更，都要處處嚴(yán)格把關(guān);面對司機(jī)的訴求要盡力去幫助他們，還要把高標(biāo)準(zhǔn)的、高素質(zhì)的服務(wù)展現(xiàn)給每位車友。這不僅需要業(yè)務(wù)素養(yǎng)，還需要高度的責(zé)任心，這是對個(gè)人綜合素質(zhì)的一種考驗(yàn)。越是看似簡單的事情，越是要細(xì)細(xì)揣摩、越是要把它做得完美。
通過這一個(gè)月的工作學(xué)習(xí)，我已經(jīng)找到自己該努力的方向。在接下來的工作中，我將加倍努力，不斷完善自己。多鉆業(yè)務(wù)知識，多積累經(jīng)驗(yàn)，不懂就問、虛心請教，緊跟班長的腳步把工作做得越來越好。
高速收費(fèi)員工作心得體會5
在這次學(xué)習(xí)后，也實(shí)實(shí)在在地讓我感覺到有些方面是很值得我們?nèi)ソ梃b和學(xué)習(xí)的，讓我認(rèn)識到原來在平時(shí)的工作中做得不到位的地方還可以在完善甚至完美提升。通過有針對性的對標(biāo)學(xué)習(xí)，讓我對石家莊收費(fèi)站有了更深入的了解，也找到了差距和不足，回站一定學(xué)以致用，轉(zhuǎn)變理念、改進(jìn)方法、尋求突破。
我覺得在平時(shí)的工作中我們應(yīng)真正地做到“注重細(xì)節(jié)、追求完美”，力求做好每一件事，從而體現(xiàn)和提高我們的文明服務(wù)水平。也希望在以后的工作中踐行實(shí)際，有所改善，特總結(jié)以下幾點(diǎn)來提高我站的文明服務(wù)水平：
一、收費(fèi)人員要樹立為司乘為社會服務(wù)的理念，按照“春雨”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)來塑造自己，時(shí)刻保持工作激情和熱情，用實(shí)際行動(dòng)服務(wù)司乘，與司乘構(gòu)建和諧的收費(fèi)繳費(fèi)關(guān)系，使文明服務(wù)更加符合以人為本，符合我站發(fā)展的需要。
二、“春雨”服務(wù)的精髓就是目光和微笑。一個(gè)微笑可以讓過往司乘感到溫暖，當(dāng)司乘人員到達(dá)收費(fèi)亭，我們要用真誠的微笑歡迎司乘人員，用微笑贏得司乘的尊重，拉近與司乘的距離。
三、收費(fèi)手勢要標(biāo)準(zhǔn)，在收費(fèi)過程中要唱收唱付，這既能提高收費(fèi)的準(zhǔn)確性也能讓司乘聽清繳費(fèi)金額和找回錢數(shù)，這樣會很好的避免收費(fèi)員與司乘的爭議，減少因?yàn)殄X產(chǎn)生的不必要的問題和矛盾。
四、收費(fèi)亭里面物品擺放要規(guī)范整齊，備齊安全器材，時(shí)刻保持崗?fù)?nèi)外、車道干凈衛(wèi)生，玻璃要干凈明亮，在細(xì)節(jié)方面也要著重重視，一個(gè)干凈舒適的收費(fèi)環(huán)境才會換來美好的心情，才能讓人保持良好的工作心態(tài)。
五、提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，熟練工作流程，辨別車型要精準(zhǔn)，提高收費(fèi)速度。工作運(yùn)行記錄本非正常情況要填寫工整，全面，綠通車記錄要完整，準(zhǔn)確。
六、加強(qiáng)對員工的素質(zhì)培養(yǎng)，提高服務(wù)意識，關(guān)愛職工，深入了解員工動(dòng)向，加強(qiáng)思想交流，組織開展各項(xiàng)學(xué)習(xí)活動(dòng)。
通過這次對標(biāo)學(xué)習(xí)，我受益匪淺，不僅交流的是業(yè)務(wù)也是更多的思路，不僅是形象，也
是更多的細(xì)節(jié)和規(guī)范。對標(biāo)學(xué)習(xí)讓我們拓展了思路，收獲了知識，能夠促使我們在今后的工作實(shí)踐中能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)、總結(jié)工作不足，借鑒其他優(yōu)秀的工作經(jīng)驗(yàn)，規(guī)范我站的服務(wù)行為，提升我站的服務(wù)水平，為我站更快更好地發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
收費(fèi)員工作心得體會題目篇一
軍訓(xùn)結(jié)束后，我被分配到常州羅墅灣收費(fèi)站學(xué)習(xí)，相比于最初的緊張不安，在師傅的悉心教導(dǎo)下，我現(xiàn)在已經(jīng)可以熟練操作收費(fèi)程序，在這段期間，雖然有苦有累，但是我也受益匪淺。
在這期間，我們要熟練掌握各種車型的繳費(fèi)性質(zhì)，在收費(fèi)過程中判車型、點(diǎn)鈔、識錢、找錢、給票這一系列動(dòng)作須迅速敏捷。此外，收費(fèi)員在小小的崗?fù)だ锩婷媾R的不單單是機(jī)械枯燥的工作，有時(shí)還面臨金錢的誘惑，人情的困擾。在面臨金錢的誘惑時(shí)，我們要把好個(gè)人關(guān)，嚴(yán)格遵守管理規(guī)定，不準(zhǔn)只收錢不給票或者少給票，不私吞車主扔下的現(xiàn)金及票據(jù)，不準(zhǔn)濫用職權(quán)，損公肥私，謀取私利或接受車主宴請，在面臨人情困擾時(shí)切實(shí)做到按章收費(fèi)。當(dāng)我們在收費(fèi)過程中與車主接觸時(shí)，必須使用文明用語，實(shí)行微笑式服務(wù)，要有耐心、細(xì)心、熱心、誠心，對每一位車主做到“一張笑臉相迎，一聲問候傳情”“切實(shí)做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲”。
于收費(fèi)和發(fā)卡等事務(wù)。每天呼吸著大量汽車尾氣，還要面露微笑迎接著五顏六色、各式各樣的車輛，迎來送往著天南地北的司乘人員。在每天的“您好”、“再見”等用語及“收你多少錢，找你多少錢”的唱收唱付中度日。
微笑服務(wù)是高速公路窗口形象的重點(diǎn)，是提高窗口服務(wù)的關(guān)鍵所在，收費(fèi)員在工作保持微笑，這既是對別人的尊重，也是對愛心的和誠心的一種品德美得表現(xiàn)。每天上班要和各種各樣的的'司機(jī)打交道，有時(shí)遇到不理智的司機(jī)對收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)感到不滿，出言不遜、滿腹牢騷時(shí)，我也會有埋怨，從來都沒被人這么罵過，但依然要保持平和的心態(tài)、甜美的微笑和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)向司機(jī)耐心解釋一切，使他們能夠理解我們的工作，從而配合我們工作。當(dāng)然如果遇到有些素質(zhì)高的司乘人員，哪怕只是一聲簡單的問候，也是對我工作的肯定和鼓勵(lì)。
在這一個(gè)月的實(shí)習(xí)中，我明白了要做一名出色的收費(fèi)員，不但要有過硬的收費(fèi)技能、嚴(yán)明的紀(jì)律觀念、優(yōu)質(zhì)的工作態(tài)度、高度的工作熱情外，還應(yīng)該有一種奉獻(xiàn)精神，要通過自己的實(shí)際行動(dòng)奉獻(xiàn)社會，以嚴(yán)明的紀(jì)律約束自己，以真誠耐心的服務(wù)對待工作。
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20xx年10月
收費(fèi)員工作心得體會題目篇二
在現(xiàn)代社會，隨著交通工具的普及和人們生活水平的提高，越來越多的人選擇了駕車出行。而駕車出行的最大問題之一，就是停車?yán)U費(fèi)。為了解決這一問題，收費(fèi)員應(yīng)運(yùn)而生。作為一個(gè)從業(yè)多年的收費(fèi)員，我深切體會到了自己的工作的重要性和有關(guān)該崗位的一些心得體會。在此，我將從收費(fèi)員的工作流程、交流技巧、職業(yè)素養(yǎng)等方面進(jìn)行闡述。
首先，作為一名收費(fèi)員，熟悉工作流程是非常重要的。每天的工作流程包括登記車輛信息，收取停車費(fèi)用，開具發(fā)票等。在這個(gè)流程中，我認(rèn)真細(xì)致地完成每一項(xiàng)工作，確保每一位車主都能夠便捷地完成繳費(fèi)。尤其是在高峰時(shí)段，車流量大，車主們對時(shí)間非常敏感，我通常會提前做好準(zhǔn)備，保證能夠高效地服務(wù)每一位車主。
其次，作為一名收費(fèi)員，良好的交流技巧是必不可少的。在與車主交流的過程中，我會時(shí)刻保持微笑和禮貌，并詢問車主是否需要幫助。對于一些常見問題，我會提前做好解答的準(zhǔn)備，以提供快速、準(zhǔn)確的服務(wù)。同時(shí)，我也學(xué)會了傾聽，當(dāng)車主有意見或建議時(shí)，我會耐心傾聽并反饋給相關(guān)部門，以不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。
再次，作為一名收費(fèi)員，不僅要具備專業(yè)知識和技能，還需要具備良好的職業(yè)素養(yǎng)。每個(gè)車主都是來這里繳費(fèi)的消費(fèi)者，他們的滿意度直接關(guān)系到我所從事的工作。因此，我要求自己要時(shí)刻保持良好的職業(yè)道德和修養(yǎng)。無論是對待車主還是對待同事，我都始終以友善、尊重和合作的態(tài)度取待。同時(shí)，我還注重自身形象的管理，保持整潔、禮貌，以塑造一個(gè)專業(yè)可靠的形象。
最后，在長時(shí)間的工作實(shí)踐中，我不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，逐漸形成了自己的一些心得體會。首先，耐心和細(xì)心是收費(fèi)員工作最重要的品質(zhì)。在處理車流高峰時(shí)段，我常常會不停地忙碌，但我從未因此而嬌氣或粗魯，因?yàn)槲抑肋@是我工作的一部分，更是我對車主的尊重。其次，學(xué)會適應(yīng)不同的工作環(huán)境和人際關(guān)系是很重要的。作為一名收費(fèi)員，我經(jīng)常與各種各樣的車主打交道，有的不耐煩、有的情緒低落，但我要學(xué)會保持冷靜，用我的耐心和真心去化解他們的不滿。最重要的是，我要保持積極的心態(tài)，時(shí)刻準(zhǔn)備著應(yīng)對突發(fā)狀況。
總結(jié)來說，作為一名收費(fèi)員，我深刻理解這一職業(yè)的重要性和責(zé)任感。通過不斷提升自己的工作水平和專業(yè)素養(yǎng)，我希望能夠?yàn)檐囍魈峁└憬荨⒏咝У姆?wù)，為廣大車主帶來更好的停車體驗(yàn)。我相信，只要我們每一個(gè)收費(fèi)員都能夠以誠信、責(zé)任和勤勞的態(tài)度對待工作，我們的工作一定會更加出色，為我們的城市交通發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
收費(fèi)員工作心得體會題目篇三
第一段：引言+工作概述（200字）
作為一名收費(fèi)員，我有幸參與了這個(gè)重要而細(xì)致的職業(yè)。我深知收費(fèi)員的工作并不輕松，需要耐心、細(xì)心和高度的責(zé)任心。在這個(gè)職業(yè)中，我學(xué)會了很多，并有了一些寶貴的心得體會。
第二段：細(xì)心與耐心（200字）
細(xì)心與耐心是作為一名收費(fèi)員最基本的素質(zhì)，也是最重要的心得之一。在收費(fèi)過程中，我們需要不斷地注意和核對金額，以避免出現(xiàn)錯(cuò)誤。另外，我們還常常需要與各種類型的人打交道，有時(shí)可能會遇到抱怨和不滿，這個(gè)時(shí)候需要我們保持平和的心態(tài)，耐心聽取，及時(shí)解決問題。在這個(gè)過程中，我學(xué)會了如何保持冷靜和耐心，并將這個(gè)心得運(yùn)用到了生活的方方面面。
第三段：責(zé)任心與敬業(yè)精神（200字）
作為一名收費(fèi)員，應(yīng)該時(shí)刻保持高度的責(zé)任心和敬業(yè)精神。在工作中，我要確保對每一位顧客的支付過程進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)管，確保流程的合法性和安全性。如果發(fā)生任何問題或狀況，我會及時(shí)采取措施，確保事態(tài)不會進(jìn)一步惡化。同時(shí)，我也會主動(dòng)研究相關(guān)政策和收費(fèi)流程，提升個(gè)人的專業(yè)素質(zhì)，并與同事們積極分享工作經(jīng)驗(yàn)，以提高整體工作效率。
第四段：溝通與團(tuán)隊(duì)合作（200字）
良好的溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作是我在工作中的另一個(gè)重要心得體會。在收費(fèi)崗位上，我們常常需要與不同背景、性格各異的人打交道。要順利完成工作，必須與他們保持良好的溝通，理解他們的需求，并及時(shí)解決問題。另外，在與同事合作的過程中，相互之間的溝通和配合也是關(guān)鍵。只有與團(tuán)隊(duì)成員緊密合作，才能提升整體工作效能。通過這份工作，我學(xué)到了如何與人相處，并在日常交往中提高了自己的溝通技巧。
第五段：收獲和反思（200字）
在這段時(shí)間里，通過自己的努力工作，我獲得了許多收獲。首先，我學(xué)會了把工作和生活進(jìn)行有效地平衡，這樣保持良好的工作狀態(tài)。其次，我也學(xué)會了如何保持冷靜和耐心，面對各種挑戰(zhàn)和困難。最后，我更加珍惜每一次與人溝通的機(jī)會，學(xué)會了傾聽和理解他人的觀點(diǎn)。而這一切也對我的人生產(chǎn)生了重要的影響。
結(jié)尾（200字）
作為一名收費(fèi)員，我深知這份工作的重要性和責(zé)任感。通過這個(gè)工作，我不僅獲得了實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)，也鍛煉了自己的細(xì)心、耐心、責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。無論面對怎樣的困難和挑戰(zhàn)，我都會盡心盡力，不斷提升自己，為服務(wù)顧客和推動(dòng)工作效率而努力。收費(fèi)員工作給予了我很多，也讓我成長了很多。我相信，在未來的職業(yè)生涯中，這些心得和經(jīng)驗(yàn)會伴隨著我，指引我不斷進(jìn)步。
收費(fèi)員工作心得體會題目篇四
作為一名收費(fèi)員，我有幸參與了許多不同的崗位，積累了一定的經(jīng)驗(yàn)和心得。在這個(gè)職業(yè)中，我深刻體會到了付出與回報(bào)的關(guān)系，也明白了與人打交道的藝術(shù)。下面將從日常工作、面對挑戰(zhàn)、工作中的瞬間、人際關(guān)系以及成就感五個(gè)方面，分享一些我的收費(fèi)員工作心得體會。
首先，收費(fèi)員的日常工作需要細(xì)致入微。做好工作不僅意味著準(zhǔn)確計(jì)算車費(fèi)，還需要關(guān)注各項(xiàng)細(xì)節(jié)。比如，對待車輛和車主要耐心和友善，解決他們的問題。在飛速發(fā)展的時(shí)代背景下，電子支付逐漸取代現(xiàn)金支付，記賬和查賬的工作也更加繁瑣。我們需要保持警惕，不放松對于資金流動(dòng)的監(jiān)控，以確保公司和客戶的利益受到保護(hù)。這些看似瑣碎的細(xì)節(jié)決定了我們工作的質(zhì)量和效率。
其次，面對各種挑戰(zhàn)是收費(fèi)員的常態(tài)。車流量大的時(shí)候、天氣惡劣的時(shí)候，我們需要迅速調(diào)整心態(tài)，勇敢面對壓力。我時(shí)常告訴自己，不論面對何種困難，要學(xué)會保持冷靜和耐心。正是在這些挑戰(zhàn)中，我變得更加堅(jiān)強(qiáng)和自信，也懂得了如何以積極的態(tài)度去面對一切。
工作中的瞬間讓我體會到了生活的真實(shí)與明快。收費(fèi)員工作，常常需要應(yīng)付各類司機(jī)的抱怨、不滿和焦慮。而在我們誠摯的服務(wù)和耐心回應(yīng)中，很多抱怨都會轉(zhuǎn)化為感激和認(rèn)同。有一次，一個(gè)司機(jī)因故急需通過收費(fèi)站，我立即為他爭取了通過權(quán)，他激動(dòng)地說：“謝謝你，是你給了我方便！”這句話讓我度過了一天的疲憊，更讓我明白了自己工作在服務(wù)他人，為他人帶來便利的意義。
與司機(jī)和同事的良好人際關(guān)系也是我在工作中不斷努力的方向。理解別人，擴(kuò)大寬容，是我一直試圖堅(jiān)持的原則。在處理糾紛時(shí)，我積極找出解決方案，遵循公平公正的原則，并且努力傾聽每個(gè)人的意見。只有通過與他人良好的溝通和合作，我們才能共同營造一個(gè)和諧的工作環(huán)境。
最后，作為一名收費(fèi)員，工作的成就感也是我最大的動(dòng)力之一。每天的完成工作后，我會反思自身的不足，并且總結(jié)我所取得的進(jìn)步。積極評估和反思是提升工作能力的關(guān)鍵。我常常感到收費(fèi)員這個(gè)職業(yè)使我更加獨(dú)立和自主，也使我更加深入地了解到自己的優(yōu)勢和劣勢。這種成就感讓我愿意在這個(gè)崗位上努力工作。
在我看來，作為一名收費(fèi)員，這個(gè)職業(yè)不僅僅是完成交易和收取車費(fèi)，更是一種奉獻(xiàn)和服務(wù)的職責(zé)。通過日常工作，我們需要付出細(xì)致入微的心思，面對各種挑戰(zhàn)，體驗(yàn)工作中的瞬間，并與司機(jī)和同事建立良好的人際關(guān)系。只有在這個(gè)過程中，我們才能感受到工作的成就感和自我提升。我相信，在不斷的努力和學(xué)習(xí)中，我們可以將這份職業(yè)變得更加出彩。
收費(fèi)員工作心得體會題目篇五
作為一名收費(fèi)員，我已經(jīng)在這個(gè)崗位上工作了五年。在這五年中，我積累了一些寶貴的經(jīng)驗(yàn)和心得。作為一名收費(fèi)員，我深知自己的責(zé)任是確保交通流暢并維護(hù)交通秩序，同時(shí)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)給前來使用道路的車輛駕駛員。在這篇文章中，我將分享我的一些想法和體會。
首先，我認(rèn)為作為一名收費(fèi)員，最重要的是要具備良好的溝通能力和服務(wù)意識。每天，我與不同背景和不同需求的人打交道，所以我必須要善于溝通，并且能夠細(xì)心傾聽他們的需求和問題。有時(shí)，有些車輛駕駛員可能會因?yàn)槭召M(fèi)額或者其他原因感到不滿意，這時(shí)我就需要保持冷靜，并盡力解釋清楚情況，以解決問題。只有通過良好的溝通和服務(wù)，我們才能贏得駕駛員的信任和滿意，從而提升我們的工作表現(xiàn)。
其次，我認(rèn)為在收費(fèi)員的工作中，細(xì)心和耐心是非常重要的品質(zhì)。收費(fèi)時(shí)，我必須仔細(xì)核對每一輛車的收費(fèi)金額，以確保準(zhǔn)確無誤。有時(shí)，車流量很大，工作壓力很大，但是我必須保持冷靜和耐心，毫不馬虎地完成每一筆交易。此外，一些特殊情況，比如車輛駕駛員可能遺忘攜帶現(xiàn)金，或者出現(xiàn)技術(shù)故障等，我也需要耐心幫助他們解決問題，以確保交通的順暢和秩序。
再次，為了做好收費(fèi)員的工作，我必須具備嚴(yán)謹(jǐn)和細(xì)致的工作態(tài)度。在一天的工作中，我用心完成每一次收費(fèi)，并且認(rèn)真記錄每一筆交易的信息以備查驗(yàn)。我要時(shí)刻保持警惕，注意防止假幣和欺詐行為。只有以嚴(yán)謹(jǐn)和細(xì)致的態(tài)度對待工作，我才能夠保持高效率和高質(zhì)量完成工作任務(wù)。
另外，我意識到作為一名收費(fèi)員，知識儲備也是不可忽視的。因?yàn)楣ぷ鞯男再|(zhì)，我需要了解并熟悉相關(guān)的法規(guī)和政策，以保證工作的合規(guī)性和公正性。此外，掌握一些基本車輛維修知識也是有幫助的，因?yàn)橛袝r(shí)會有車輛在通行時(shí)出現(xiàn)故障，我需要能夠提供一些基本的技術(shù)支持和幫助。通過不斷學(xué)習(xí)和積累知識，我可以在工作中更加得心應(yīng)手，并且為駕駛員提供更好的服務(wù)。
最后，我意識到收費(fèi)員的工作不僅僅是個(gè)人責(zé)任，更是一個(gè)團(tuán)隊(duì)合作的過程。在我所在的崗位上，我與其他收費(fèi)員緊密合作，共同維護(hù)交通秩序和提供良好的服務(wù)。我們會互相協(xié)助和補(bǔ)充工作，確保所有的車輛都能快速高效地通過收費(fèi)站。團(tuán)隊(duì)合作不僅能夠提高工作效率，還能夠減輕個(gè)人的工作壓力，并且?guī)砀用篮玫墓ぷ黧w驗(yàn)。
總之，作為一名收費(fèi)員，我有幸能夠在這個(gè)崗位上工作，并從中獲得了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和體會。良好的溝通能力、細(xì)心和耐心、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度以及積累知識和團(tuán)隊(duì)合作是我認(rèn)為收費(fèi)員工作的關(guān)鍵要素。通過不斷提升自己的能力和素質(zhì)，我相信我會在今后的工作中取得更大的成就，并且為社會的交通事業(yè)做出更多的貢獻(xiàn)。
收費(fèi)員工作心得體會題目篇六
1、停車場秩序的維護(hù)和安全治理；
2、停車場車輛的.引導(dǎo)；
3、發(fā)生交通事故及其他特別大事，掌握好現(xiàn)場準(zhǔn)時(shí)上報(bào)；
4、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
1、性別不限，18歲至45歲，初中及以上學(xué)歷；
2、有責(zé)任心，愛崗敬業(yè)，有良好的應(yīng)變力量和溝通力量；
3、有停車場治理員相關(guān)工作閱歷者優(yōu)先考慮。
收費(fèi)員工作心得體會題目篇七
一、遵守國家法律規(guī)定和公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，做到上下班不遲到不早退，有事提前請假。
二、收費(fèi)時(shí)務(wù)必佩帶胸卡，對待用戶要熱忱急躁，用禮貌禮貌用語，做到禮貌收費(fèi)。
三、按公司制定的收費(fèi)考核指標(biāo)完成任務(wù)，時(shí)間與公司下發(fā)的《收費(fèi)員獎(jiǎng)懲罰法》全都，如到期沒能完成任務(wù)者待崗。
四、收費(fèi)員所開票據(jù)務(wù)必上下聯(lián)全都，票據(jù)上所列各項(xiàng)要照實(shí)填寫，字跡工整，發(fā)覺漏寫一項(xiàng)罰款50元，票據(jù)不得串張使用，如有發(fā)覺按截留公款處理。
五、交款時(shí)，務(wù)必有本組收費(fèi)員兩人共同于當(dāng)日將所收熱費(fèi)交到財(cái)務(wù)，逾期不交者按截留公款處理。
六、在本票據(jù)還剩五張時(shí)能夠領(lǐng)取下本票據(jù)，用完的.票據(jù)存根要準(zhǔn)時(shí)回到財(cái)務(wù)，取送票據(jù)時(shí)務(wù)必有本組收費(fèi)員共同取送并登記簽字，財(cái)務(wù)要對收回的發(fā)票存根仔細(xì)核查，發(fā)覺問題準(zhǔn)時(shí)上報(bào)。
七、收費(fèi)員的熱費(fèi)提成工資務(wù)必有本組收費(fèi)員共同領(lǐng)取，不得一人或由他人代領(lǐng)，否則財(cái)務(wù)有權(quán)拒付。
八、收費(fèi)過程中如發(fā)覺面積不符、變更使用用途、私接熱網(wǎng)、使用水箱水嘴等現(xiàn)象要準(zhǔn)時(shí)上報(bào)公司。
九、持續(xù)收費(fèi)辦公環(huán)境衛(wèi)生，大廳值班的收費(fèi)員按后勤作息時(shí)間到崗。
十、收費(fèi)員有以下行為之一者，按待崗處理：
1、收費(fèi)不給用戶票據(jù)，打白條；開大頭小尾發(fā)票；不準(zhǔn)時(shí)交款；票據(jù)喪失；截留公款（情節(jié)嚴(yán)峻者移交司法機(jī)關(guān)處理）。
2、給用戶空白票據(jù)；有意上下聯(lián)不全都串二聯(lián)發(fā)票者。
3、在工作中給公司造成損失或影響公司形象者。
4、同組有舞弊行為，而另一人不予阻擋，不上報(bào)公司，視為共同舞弊。
收費(fèi)員工作心得體會題目篇八
第一段：引入收費(fèi)員工作的重要性和挑戰(zhàn)性（200字）
作為收費(fèi)員是一份既重要又具有挑戰(zhàn)的工作。每天，收費(fèi)員們在不同的場所，如停車場、收費(fèi)站、地鐵等，與各種各樣的人接觸。他們需要高效地進(jìn)行收費(fèi)操作，同時(shí)維護(hù)良好的服務(wù)態(tài)度。這項(xiàng)工作不僅關(guān)乎每天的工作效率，也關(guān)乎整個(gè)社會的運(yùn)行。在此我將分享我作為收費(fèi)員的心得體會。
第二段：工作流程的熟練和溝通技巧的重要性（200字）
作為一名收費(fèi)員，熟練掌握工作流程是至關(guān)重要的。只有在掌握每項(xiàng)操作的基礎(chǔ)上，才能更好地為用戶提供高效的服務(wù)。此外，良好的溝通技巧也是成功的關(guān)鍵。收費(fèi)員需要與各類人交流，可能會遇到不同程度的沖突和問題。因此，敏銳的溝通技巧是解決問題和保持工作順利進(jìn)行的關(guān)鍵。
第三段：處理壓力的能力和耐心（200字）
作為收費(fèi)員，經(jīng)常需要面對大量的人流和壓力。有時(shí)候，我們會遇到不滿意的顧客、長時(shí)間的候車和加班等。在這些困難的情況下，收費(fèi)員必須保持冷靜，并展現(xiàn)出對顧客的耐心。只有這樣，我們才能更好地從容處理問題，同時(shí)保證顧客滿意度。
第四段：敏銳的觀察力和安全意識（200字）
作為一名收費(fèi)員，我們必須保持敏銳的觀察力和安全意識。每天，我們都要處理各種交易和車輛流量。我們需要確保交易的準(zhǔn)確性，以防止出現(xiàn)錯(cuò)誤和糾紛。此外，我們還要時(shí)刻關(guān)注交通安全，確保車輛和行人的安全。只有保持高度的觀察力和安全意識，我們才能保證工作的順利進(jìn)行。
第五段：工作的價(jià)值和快樂（200字）
作為一名收費(fèi)員，雖然面臨許多挑戰(zhàn)和壓力，但我們也感受到工作給我們帶來的價(jià)值和快樂。我們作為社會運(yùn)行的一部分，為顧客提供了便利和服務(wù)。無論遇到怎樣的困難，看到顧客對我們的微笑和感謝，都會讓我們獲得滿足感。收費(fèi)員工作的價(jià)值不僅體現(xiàn)在收入，更在于我們對社會的貢獻(xiàn)和成就感。
總結(jié)段：再度強(qiáng)調(diào)收費(fèi)員工作的重要性和責(zé)任感（100字）
通過這段時(shí)間的工作，我深刻認(rèn)識到作為一名收費(fèi)員的重要性和責(zé)任感。這份工作需要我們具備良好的技術(shù)能力、溝通能力和觀察力。同時(shí)，我們還需要能夠應(yīng)對壓力和困難，以及保持良好的服務(wù)態(tài)度和安全意識。雖然工作中可能會遇到困難和挑戰(zhàn)，但體驗(yàn)到工作的價(jià)值和快樂，也讓我更加堅(jiān)定了繼續(xù)從事這份工作的決心。
（以上文章為輔助AI自動(dòng)生成，文字順序和篇幅可自行調(diào)整。）
收費(fèi)員工作心得體會題目篇九
近年來，隨著人們消費(fèi)觀念的改變，各種付費(fèi)服務(wù)逐漸普及，收費(fèi)員這一職業(yè)也越發(fā)重要。作為一名收費(fèi)員，我在工作中感悟頗深，積累了一些心得和體會。下面我將結(jié)合實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，分享我對收費(fèi)員工作的見解。
首先，作為一名收費(fèi)員，我認(rèn)為提高服務(wù)質(zhì)量是非常重要的。顧客是我們工作的中心，他們的滿意度直接決定了我們的業(yè)績和聲譽(yù)。因此，我們要始終保持微笑，對每一位顧客熱情周到地提供服務(wù)。在忙碌的工作中，我們能夠關(guān)注顧客的需要，及時(shí)解答他們的問題，并給予幫助，這種關(guān)懷和耐心的態(tài)度往往能夠留下深刻的印象，使顧客體驗(yàn)到了我們的專業(yè)和誠意。
其次，嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作態(tài)度對收費(fèi)員來說是至關(guān)重要的。收費(fèi)員的工作不僅僅是簡單的收錢，還包括各種計(jì)算、結(jié)賬和清點(diǎn)貨物等瑣碎的事務(wù)。在這個(gè)過程中，任何一點(diǎn)疏忽都可能引發(fā)嚴(yán)重的后果。因此，我們要保持高度的注意力，細(xì)心核對每一份賬單，確保金額的準(zhǔn)確，并且認(rèn)真記錄所有交易細(xì)節(jié)。只有保持嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的態(tài)度，才能夠杜絕錯(cuò)誤的發(fā)生，避免給顧客帶來不必要的麻煩。
進(jìn)而，溝通能力也是收費(fèi)員不可或缺的素質(zhì)。在平時(shí)的工作中，我們常常會遇到各種各樣的顧客，有的溫和禮貌，有的脾氣火爆。面對這樣的情況，我們應(yīng)該學(xué)會與他們進(jìn)行良好的溝通。溝通時(shí)，我們要站在顧客的角度去理解他們的需求，并積極主動(dòng)地尋找解決問題的方法。當(dāng)然，在與顧客溝通時(shí)，我們也要保持冷靜和耐心，避免情緒的波動(dòng)干擾到我們的工作。
此外，保持良好心態(tài)也是每位收費(fèi)員都需要具備的品質(zhì)。工作中難免會遇到各種各樣的問題和挑戰(zhàn)，有時(shí)候遇到的顧客態(tài)度不友好，或者工作量突然加大。在這樣的情況下，我們要學(xué)會調(diào)整自己的情緒，保持平和的心態(tài)。因?yàn)榍榫w不穩(wěn)定往往會影響工作效率和服務(wù)質(zhì)量，所以我們要時(shí)刻提醒自己，保持積極向上的心態(tài)，勇于接受工作中的挑戰(zhàn)，并將其作為自我成長和提升的機(jī)會。
最后，持續(xù)學(xué)習(xí)和提升自己也是收費(fèi)員不可缺少的一部分。隨著社會的發(fā)展，各行各業(yè)都在不斷變化和升級，作為收費(fèi)員，我們也要跟上時(shí)代的步伐。學(xué)習(xí)新的技能和知識，了解行業(yè)的最新動(dòng)態(tài)，不斷提高自身的專業(yè)能力和服務(wù)水平，才能夠更好地適應(yīng)、應(yīng)對和解決工作中的各種問題，提升自己的競爭力。
綜上所述，作為一名收費(fèi)員，我們不僅要提高服務(wù)質(zhì)量、保持嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作態(tài)度，還要具備良好的溝通能力和心態(tài)，同時(shí)還要不斷學(xué)習(xí)和提升自己。只有這樣，我們才能在競爭激烈的現(xiàn)代社會中脫穎而出，為企業(yè)創(chuàng)造更大的價(jià)值。
收費(fèi)員工作心得體會題目篇十
作為一名張承高速大路崇禮北收費(fèi)站收費(fèi)員，這份工作給我?guī)淼目嗯c樂真是如魚飲水，冷暖自知。在別人看來，收費(fèi)員其實(shí)都是日復(fù)一日地重復(fù)著文明用語、忙于收費(fèi)和發(fā)卡等，每天呼吸著汽車尾氣，還要面帶微笑迎接著各式各樣的車輛，迎來送往天南地北的司乘人員。在每天的"您好！'"再見'等用語及"收您多少錢、找您多少錢'的唱收唱付中度過，收費(fèi)站的工作看似簡潔，由于它只需要你給來往的車輛收取過路費(fèi)，只需要你正確識別車輛的類型發(fā)放通行卡。但其實(shí)這工作也是一門學(xué)問，它要求你要有足夠的`細(xì)心、熱心、急躁和責(zé)任心。收費(fèi)時(shí)要很細(xì)心，稍有疏忽就可能產(chǎn)生長短款，所以每分每秒都要很認(rèn)真。有些駕駛員由于不熟識線路而走了許多彎路，當(dāng)他們向我們詢問時(shí)，我們會很熱心地賜予關(guān)心、急躁地賜予解釋，做到"應(yīng)征不漏、應(yīng)免不征'，讓過往駕駛員能心服口服地繳納通行費(fèi)。能做到這一切就要求我們有足夠的責(zé)任心，對工作負(fù)責(zé)、對駕駛員負(fù)責(zé)、對自己負(fù)責(zé)。微笑服務(wù)是體現(xiàn)高速大路窗口形象的重點(diǎn)，是提高窗口服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵之所在。有時(shí)會遇到個(gè)別駕駛?cè)藛T有意刁難、更有甚者無理取鬧，而我們深知自己的言行代表著高速大路的形象，依舊需要禮貌地進(jìn)行解釋和勸解，因此心中時(shí)常會感到委屈。然而，更多時(shí)候由于我們的熱忱服務(wù)，而得到大多數(shù)駕駛?cè)藛T的理解和支持時(shí)，我們會感到由衷的欣慰。一句"您好'和一個(gè)溫馨的微笑！既提升了本站良好的服務(wù)形象和我們對工作的仔細(xì)態(tài)度，又加強(qiáng)了作為服務(wù)行業(yè)對司機(jī)的親和力！讓司機(jī)伴侶覺得崇禮北的收費(fèi)員服務(wù)態(tài)度真是最棒的！我們想要就是一句"崇禮北收費(fèi)員服務(wù)態(tài)度真棒！'足矣！我們的目標(biāo)就是服務(wù)好每一位司機(jī)伴侶。讓司機(jī)伴侶來崇禮北收費(fèi)站，讓司機(jī)伴侶體會到回到"家'的感覺！
一個(gè)收費(fèi)崗?fù)ぞ褪且粋€(gè)窗口，是窗口就要擦亮，是窗口就要樹好形象。作為一名收費(fèi)員，我將以嚴(yán)明的紀(jì)律約束自己，以真誠急躁的服務(wù)對待工作，愛高速，做貢獻(xiàn)。為我們爭創(chuàng)五星級收費(fèi)站作出不懈的努力。
收費(fèi)員工作心得體會題目篇十一
在過去的一年里，本人以務(wù)實(shí)、開拓、進(jìn)取、創(chuàng)新的精神，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)切、支持下，堅(jiān)持學(xué)習(xí)，完善自我，在各方面嚴(yán)格要求自己，愛崗敬業(yè)、廉潔奉公，努力工作，爭創(chuàng)佳績。較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)就過去一年中的思想和工作狀況小結(jié)如下：
第一、在思想政治方面，努力提高理論修養(yǎng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)“三個(gè)代表〞重要思想、十六大和十六屆四中全會精神，自覺用理論指導(dǎo)工作。擁護(hù)黨的領(lǐng)導(dǎo)，遵紀(jì)遵守法律，廉潔自律。
其次、在學(xué)習(xí)方面，做學(xué)習(xí)型員工。一年來，不但學(xué)習(xí)政治理論，還學(xué)習(xí)征費(fèi)業(yè)務(wù)學(xué)問和相關(guān)的法律法規(guī)。向先進(jìn)人物學(xué)習(xí)，向身邊的好人好事學(xué)習(xí)，提高自己解決實(shí)際問題的實(shí)力。
第三、在服務(wù)看法方面，我知道收費(fèi)員的形象是代表了整個(gè)滬杭甬的形象，所以每次都依據(jù)要求著裝整齊的上崗，工作時(shí)我時(shí)刻留意自己的'服務(wù)看法，運(yùn)用禮貌用語，收費(fèi)工作是窗口行業(yè)，接觸的司機(jī)形形色色，良莠不齊，當(dāng)然有很多的司機(jī)是理解和支持我們的工作，也有的司機(jī)卻一肚子怨氣，滿腹牢騷、怪話、更有的是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜司機(jī)，我都忍住，不發(fā)脾氣，而是用禮貌的語言去說明，用善意的微笑去化解，使他們能夠理解我們的工作，從而協(xié)作我們的工作，順當(dāng)交費(fèi)。在工作的這段時(shí)間里，從來沒有發(fā)生爭吵的現(xiàn)象。
第四、在收費(fèi)工作方面，在收費(fèi)工作中我就勤學(xué)苦練，不懂就問，能嫻熟駕馭操作規(guī)程。如今隨著旺季的到來，過往的車輛也慢慢增多，尤其是在節(jié)假日，在這樣的狀況下我除了努力提高效率外，還做到每一輛車都認(rèn)真核實(shí)車輛車型，細(xì)致打票，細(xì)致驗(yàn)票，細(xì)致驗(yàn)鈔，留神放竿抬竿，一絲不茍的做好，同時(shí)為了干好收費(fèi)工作我時(shí)刻留意與班長，稽查協(xié)作，遇到問網(wǎng)題剛好請示剛好匯報(bào)，出現(xiàn)問題剛好訂正剛好解決，有效的降低了錯(cuò)誤率，隨著時(shí)間的推移，上崗次數(shù)的增多，工作的效率也大大提高了，業(yè)務(wù)更加?jì)故炝恕?BR> 第五、在日常生活方面，在班組里大家都喊我一聲“老大〞，作為大哥哥的我時(shí)時(shí)刻刻的關(guān)切著弟弟妹妹們，在他們面前無論在工作中還是在生活中，我都嚴(yán)格要求自己，多干活少計(jì)較，做出表率，而且熱心關(guān)心同志。如為了我們能有一個(gè)潔凈整齊的工作環(huán)境，每次清掃衛(wèi)生我都不顧疲乏困倦，帶頭去做，認(rèn)認(rèn)真真地清掃衛(wèi)生。
我知道，無論在哪個(gè)方面我離領(lǐng)導(dǎo)要求都有很大差距。今后，我將接著聽從領(lǐng)導(dǎo)支配，主動(dòng)協(xié)作班長工作，通過不斷學(xué)習(xí)來提高自己業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)實(shí)力，提高自身素養(yǎng)。做一名領(lǐng)導(dǎo)放心，司機(jī)滿足，愛崗敬業(yè)的優(yōu)秀收費(fèi)員。
收費(fèi)員工作心得體會題目篇十二
隨著現(xiàn)代化城市的不斷發(fā)展，各行各業(yè)都在快速發(fā)展，收費(fèi)員作為城市中不可或缺的職業(yè)之一，承擔(dān)著重要的交通管理任務(wù)。然而，我們在生活中難免遇到一些收費(fèi)員的服務(wù)態(tài)度不佳的情況，這對我們的出行帶來了不便。因此，我認(rèn)為收費(fèi)員的工作態(tài)度具有極其重要的意義，一個(gè)積極陽光的態(tài)度，不僅能夠提高自己的工作效率，同時(shí)也是服務(wù)于人民的一種責(zé)任和擔(dān)當(dāng)。
收費(fèi)員作為城市基礎(chǔ)設(shè)施中的重要組成部分，他們的工作直接關(guān)系到城市的出行秩序和市民的日常出行。因此，保持良好的工作態(tài)度，有著至關(guān)重要的作用。一位好的收費(fèi)員，不僅要在收費(fèi)方面準(zhǔn)確無誤，更要表現(xiàn)出良好的服務(wù)態(tài)度和積極的工作意識。只有這樣，才能夠贏得市民的信任和尊重。
作為一名優(yōu)秀的收費(fèi)員，首先要具有高度的責(zé)任感和使命感，保持良好的工作態(tài)度，并且在工作中要身體力行，勇于承擔(dān)責(zé)任。其次，一位優(yōu)秀的收費(fèi)員要具備高度的服務(wù)意識，時(shí)刻保持著微笑的面容，快樂的心態(tài)和平和的氣氛。無論面對任何困難和挑戰(zhàn)，都可以用飽滿的熱情和與人為善的態(tài)度來解決問題，贏得市民的信任和尊重。
第四段：如何提高收費(fèi)員服務(wù)水平。
為了優(yōu)化收費(fèi)員服務(wù)質(zhì)量，減少與市民之間的摩擦，促進(jìn)城市的和諧穩(wěn)定，我們可以從以下幾個(gè)方面入手：一是加強(qiáng)收費(fèi)員的道德教育，倡導(dǎo)他們遵循職業(yè)道德，樹立正確的職業(yè)精神；二是加強(qiáng)對收費(fèi)員的技能培訓(xùn)，讓他們熟練掌握各項(xiàng)技能，提高工作能力；三是完善市場監(jiān)管制度，提高收費(fèi)員的收入，并揭露收費(fèi)員違法違規(guī)收費(fèi)的行為，為市民提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
第五段：總結(jié)。
收費(fèi)員是城市中一群不可或缺的人，他們的工作直接關(guān)系到市民的出行，因此，要求他們必須保持良好的工作態(tài)度。只有這樣，才能夠?yàn)樯鐣龀龈蟮呢暙I(xiàn)，并帶來更美好的未來。如果每一位收費(fèi)員能夠在工作中保持優(yōu)秀的態(tài)度，那么我們的社會一定能夠更加和諧進(jìn)步。
收費(fèi)員工作心得體會題目篇十三
時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)在_縣高速公路收費(fèi)站實(shí)習(xí)近平五個(gè)月了。從最初的忐忑緊張到現(xiàn)在的從容淡定，一路走來感慨良多。多虧了站所前輩們的指導(dǎo)和幫助，讓我對于收費(fèi)業(yè)務(wù)越來越熟練，讓我更接近成為一名優(yōu)秀的收費(fèi)員。
以前沒有接觸的時(shí)候，自以為收費(fèi)員的工作很簡單，然而當(dāng)自己真正的接觸后才發(fā)現(xiàn)，要想成為一名優(yōu)秀的收費(fèi)員也是需要付出很多的努力和汗水的。在剛開始實(shí)習(xí)時(shí)，自己的操作很慢，因?yàn)樽约簶I(yè)務(wù)不熟練，尤其是車多的時(shí)候，只要看到堵車就會格外的慌張，很多時(shí)候甚至不知道自己該做什么，就特別容易犯錯(cuò)，看錯(cuò)車牌，或者沒有注意到軸重，忽略了車輛特情等等?？偸窃诩?xì)節(jié)上出問題，漏東漏西，甚至出現(xiàn)了連續(xù)幾個(gè)大噸位按小噸位收費(fèi)的嚴(yán)重錯(cuò)誤。班長和管理人員都及時(shí)指導(dǎo)我，一開始不要追求速度，要優(yōu)先確保自己的正確率，首先要將車輛的信息核對正確，再去提高自己的速度，慢慢提升自己的工作效率，對每一輛車負(fù)責(zé)任。當(dāng)車輛駛?cè)胲嚨罆r(shí)，做好手勢迎車，等待司機(jī)停好車，說歡迎語，然后接卡、判斷車型、看軸重、看特情、刷卡、唱收唱付、放行，并說歡送語，這是整個(gè)收費(fèi)的流程?？此坪唵?，但需要我們注意每一個(gè)細(xì)節(jié)，保持樂觀的態(tài)度，微笑面對每一個(gè)過往司乘。
站所每周都會對我們進(jìn)行點(diǎn)卡點(diǎn)鈔、車牌輸入、特情操作的訓(xùn)練，不斷的提升業(yè)務(wù)操作水平。起初我很慢，總是不能達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，在站所管理人員和同事的幫助下，我成長了，他們的耐心傳教使我受益匪淺，讓我不斷的進(jìn)步，我很真切的感受到了大家的關(guān)愛，團(tuán)隊(duì)的精神、家庭的溫暖，促使我更努力、更上進(jìn)，讓我更快成為一名合格的、優(yōu)秀的收費(fèi)員。
以前以為收費(fèi)員工作輕松自由，真正做了才發(fā)現(xiàn)并不是那樣。收費(fèi)員上班期間，有著嚴(yán)格的紀(jì)律，不能隨意離開費(fèi)亭，隨時(shí)都要注意自己的崗上言行，收費(fèi)站是服務(wù)窗口，是展示高速公路人良好職業(yè)形象的窗口。要求優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，唱收唱付，文明用語，微笑服務(wù)。我們需日復(fù)一日地重復(fù)著文明用語，忙于收費(fèi)與發(fā)卡等事務(wù)。雖然有時(shí)我們的燦爛微笑不是每位司乘都會以禮相待，有些司機(jī)無理取鬧與謾罵，受委屈后我們還要強(qiáng)露笑容，繼續(xù)微笑服務(wù)。但當(dāng)我犯錯(cuò)時(shí)，我也會主動(dòng)向司機(jī)道歉，爭取司機(jī)的原諒。收費(fèi)員工作對于性情的培養(yǎng)也是極有益處的，讓我更有耐心更穩(wěn)重了。
房縣所車流量比較大，收費(fèi)工作節(jié)奏很緊促，工作期間需要時(shí)刻注意自己的言行舉止。而業(yè)余時(shí)間也是很充裕的，站所也有各種各樣的活動(dòng)，讓我們勞逸結(jié)合。站所擁有健身房，閱覽室，籃球場等等一些休閑場所，讓我們的業(yè)余生活更加的豐富多彩。
經(jīng)歷了幾個(gè)月的實(shí)習(xí)，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下，我也總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)，盡量減少錯(cuò)誤，因此收獲體會了很多。調(diào)整好自己的心態(tài)，嚴(yán)格遵守收費(fèi)站的規(guī)章制度，努力提高自身收費(fèi)業(yè)務(wù)技能，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策文件，努力使思想覺悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，早日成為一名合格的、優(yōu)秀的收費(fèi)員。
收費(fèi)員工作心得體會題目篇十四
生命重于山，安全大于天
21世紀(jì)，社會各行業(yè)高速發(fā)展，人民生活水平不斷提高，伴隨著生產(chǎn)水平的不斷提高，各類安全事件、事故卻仍然頻頻發(fā)生，輕則帶來大大小小的財(cái)產(chǎn)經(jīng)濟(jì)損失，重則危及生命，給無數(shù)個(gè)人以及家庭帶來不可挽回且難以承擔(dān)的嚴(yán)重后果。
安全絕不僅僅是一句口頭語，而是要深深植根于我們的內(nèi)心之中。我們要付諸實(shí)際行動(dòng)，提高自我安全意識，時(shí)刻保持警惕心，無論工作還是生活中都要積極的學(xué)習(xí)安全知識并遵守安全規(guī)章制度、安全生產(chǎn)法等。不僅要懂安全、會安全，更要抓安全。在工作和生活中要善于發(fā)現(xiàn)并及時(shí)暴露身邊的安全問題、安全隱患，及時(shí)上報(bào)并跟蹤解除安全隱患。在保證自己安全的情況下心系他人安全，維護(hù)單位安全，營造一個(gè)安全和諧的生活工作環(huán)境，正真做到我的安全我負(fù)責(zé)，他人安全我有責(zé)，單位安全我盡責(zé)。
如今作為一名收費(fèi)員的我，在我的崗位上也應(yīng)該認(rèn)真去落實(shí)自己的安全責(zé)任，真正做到懂安全、重安全、會安全。上下班及生活出行中嚴(yán)格遵守交通規(guī)則，注意交通安全；宿舍，家庭用電中人走斷電，不私接私拉，不超負(fù)荷用電，保證電氣安全和消防安全；日常飲食不吃變質(zhì)食物，不吃隔夜飯、隔夜菜，嚴(yán)把食品安全關(guān)；車道及票亭外出入必須著反光馬甲佩戴肩閃，當(dāng)班鎖好票亭門，保證自身人身安全的同時(shí)保護(hù)公司財(cái)產(chǎn)安全；疫情期間做好個(gè)人防護(hù)，保護(hù)自己的同時(shí)也是對他人的保護(hù)；定期對生活及工作環(huán)境用電及消防設(shè)備進(jìn)行檢查，隨時(shí)做好應(yīng)急準(zhǔn)備，常備急救藥箱等，消除安全隱患，降低安全風(fēng)險(xiǎn)，做到防患于未然，遏難與未發(fā)。
生命重于山，安全大于天，事關(guān)安全無小事，讓我們一起用自己的行動(dòng)來營造一個(gè)安全的環(huán)境，創(chuàng)造更高的價(jià)值，更好的服務(wù)社會，更好的成就自我，建設(shè)更加美好的生活。
收費(fèi)員工作心得體會題目篇十五
隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，交通工具的使用越來越頻繁，同時(shí)，交通的管理和規(guī)范也變得越來越重要。在現(xiàn)代城市的快速通行網(wǎng)絡(luò)中，收費(fèi)員是交通管理中不可或缺的一部分。他們給每一個(gè)人提供了安全、高效的通行服務(wù)。在這個(gè)過程中，收費(fèi)員的態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量起著關(guān)鍵作用，因此，對于收費(fèi)員的工作態(tài)度和心得體會的探究變得尤為重要。
第二段：收費(fèi)員的工作現(xiàn)狀
收費(fèi)員的工作環(huán)境通常是在經(jīng)常有車輛通行的地方，比如高速公路、橋梁和城市道路等。他們需要全面掌握相關(guān)的路況和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，保證每個(gè)人都收取正確的費(fèi)用，這也是他們分內(nèi)的責(zé)任。此外，收費(fèi)員還需要應(yīng)對車輛的各種不同情況，比如它的尺寸、重量和路邊事件等，還需要和駕駛員進(jìn)行交流，獲取相關(guān)的信息。因此，一個(gè)出色的收費(fèi)員需要有堅(jiān)定的意志力、敏捷的反應(yīng)能力、靈活的溝通能力和一份耐性。
第三段：收費(fèi)員的工作態(tài)度
良好的工作態(tài)度是收費(fèi)員最重要的品質(zhì)之一。在工作中，收費(fèi)員需要有足夠的耐性和友善的態(tài)度，在同車輛駕駛員交流時(shí)尤為重要。作為服務(wù)行業(yè)的從業(yè)者，收費(fèi)員需要以對每個(gè)車輛的駕駛員客戶為一等。收費(fèi)員應(yīng)該始終保持微笑，并對每個(gè)駕駛員都保持禮貌、誠實(shí)和耐心。這些都令駕駛員感受到和得到一個(gè)尊重的服務(wù)。因此，當(dāng)駕駛員遇到任何問題時(shí)，收費(fèi)員應(yīng)該以積極解決問題的態(tài)度，比如盡可能提供幫助、馬上給予正確的解釋等等。這些行為可以讓駕駛員突顯一個(gè)“人”的形象，不僅可以為公司提升品牌形象，也可以讓客戶更愿意選擇相信收費(fèi)員提供的服務(wù)。
第四段：收費(fèi)員的心得體會
在實(shí)踐工作中，收費(fèi)員需要總結(jié)自己所做的優(yōu)點(diǎn)與不足之處。在對待客戶的方面上，收費(fèi)員需要更多的關(guān)注，盡量減少隊(duì)列時(shí)間，結(jié)果是讓駕駛員等待更少的時(shí)間，這也是讓顧客體驗(yàn)優(yōu)化的重要元素。此外，收費(fèi)員還應(yīng)該學(xué)會更好的與客戶溝通，讓自己變得更專業(yè)。最后，該工種還需要有一定的學(xué)習(xí)能力，繼續(xù)提升自己的專業(yè)技能和服務(wù)水平。這可以幫助他們更加深入地理解公司的管理理念，并增強(qiáng)自身的競爭力。
第五段：結(jié)論
收費(fèi)員是交通服務(wù)行業(yè)中的關(guān)鍵崗位之一。理解和關(guān)心收費(fèi)員的工作態(tài)度和心得體會，可以幫助他們更好地服務(wù)客戶，提高服務(wù)水平，為公司營造一個(gè)良好的形象。因此，每個(gè)人都應(yīng)該學(xué)會尊重收費(fèi)員，讓他們成為公司的核心財(cái)富。
收費(fèi)員工作心得體會題目篇十六
一年來，在站長xx的帶領(lǐng)下，我從最初的擔(dān)心和緊急，到現(xiàn)在能夠每天從容精確的收費(fèi)，嫻熟的操作設(shè)備。這樣的經(jīng)受對我以后工作的關(guān)心是很大的?，F(xiàn)在我把在這幾個(gè)月工作的閱歷和感想總結(jié)一下。
我知道收費(fèi)員的形象是代表了整個(gè)xxx收費(fèi)口的形象，所以每次都根據(jù)要求著裝整齊的上崗，工作時(shí)我時(shí)刻留意自己的服務(wù)態(tài)度，使用禮貌用語，收費(fèi)工作是窗口行業(yè)，接觸的司機(jī)形形色色，良莠不齊，當(dāng)然有許多的司機(jī)是理解和支持我們的工作，也有的.司機(jī)卻一肚子怨氣，滿腹牢騷、怪話、更有的是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜司機(jī)，我都忍住，不發(fā)脾氣，而是用禮貌的語言去解釋，用善意的微笑去化解，使他們能夠理解我們的工作，從而協(xié)作我們的工作，順當(dāng)交費(fèi)。在工作的這段時(shí)間里，從來沒有發(fā)生爭吵的現(xiàn)象。
在開頭的試收費(fèi)工作中我就勤學(xué)苦練，不懂就問，很快就能嫻熟操作了?，F(xiàn)在隨著旺季的到來，過口的車輛也漸漸增多，尤其是在節(jié)假日，在這樣的狀況下我除了努力提高效率外，還做到每一輛車都仔細(xì)核實(shí)車輛車型，認(rèn)真打票，認(rèn)真驗(yàn)票，認(rèn)真驗(yàn)鈔，當(dāng)心放竿抬竿，一絲不茍的做好，。同時(shí)為了干好工作我時(shí)刻留意與站長，稽查，監(jiān)控室協(xié)作，遇到問題準(zhǔn)時(shí)請示準(zhǔn)時(shí)匯報(bào)，消失問題準(zhǔn)時(shí)訂正準(zhǔn)時(shí)解決，有效的降低了錯(cuò)誤率，隨著時(shí)間的推移，上崗次數(shù)的增多，工作的效率也大大提高了，業(yè)務(wù)更加?jì)故炝恕Ｓ浀檬莤x月xx日，晚上九點(diǎn)孩子發(fā)高燒，我領(lǐng)孩子看病，等孩子打完點(diǎn)滴，已經(jīng)是xx日凌晨三點(diǎn)了，我只睡了三個(gè)小時(shí)就上班了，十六日從接班開頭，幾乎沒有停頓，胳膊都累酸了，就連晚上也有許多大型翻斗車過口，這一天收費(fèi)n元，創(chuàng)全線路各站個(gè)人收費(fèi)記錄。
在班組里大家都喊我一聲"大姐'，作為大姐我時(shí)時(shí)刻刻的關(guān)懷著弟弟妹妹們，在他們面前無論在工作中還是在生活中，我都嚴(yán)格要求自己，多干活少計(jì)較，做出表率，而且熱心關(guān)心同志。如為了我們能有一個(gè)潔凈干凈的生活環(huán)境，每次清掃衛(wèi)生我都不顧疲憊困倦，帶頭去做，認(rèn)仔細(xì)真地清掃衛(wèi)生。為了使大家吃的更好，還常常在休息時(shí)間到食堂幫忙包餃子，包包子，摘菜，有時(shí)候捎些新奇菜，看到大家吃的快樂，我的心情也很快樂。我知道，無論在哪個(gè)方面我離領(lǐng)導(dǎo)要求都有很大差距。今后，我將連續(xù)聽從領(lǐng)導(dǎo)支配，樂觀協(xié)作正副站長工作，通過不斷學(xué)習(xí)來提高自己業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)力量，提高自身素養(yǎng)。做一名領(lǐng)導(dǎo)放心，司機(jī)滿足，愛崗敬業(yè)的合格型的收費(fèi)員。
收費(fèi)員工作心得體會題目篇十七
員心得體會
我是一名普通的高速公路收費(fèi)員，收費(fèi)站是高速公路的主要窗口，每位收費(fèi)員的工作態(tài)度、
工作效率，甚至一言一行、一舉一動(dòng)都可能直接影響到收費(fèi)站乃至公司的形象，這就要求我
無私奉獻(xiàn)；在具體工作中，要把收費(fèi)工作同文明服務(wù)結(jié)合起來，按章收費(fèi)，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)來回
報(bào)社會，爭創(chuàng)文明行業(yè)。很多人認(rèn)為收費(fèi)是一項(xiàng)簡單枯燥的工作，但在我看來做好它并不是
那么簡單的，都必須用心去做。我覺得在收費(fèi)過程中要做到以下幾點(diǎn)：
工作要細(xì)心。“細(xì)心”
這個(gè)詞能真正做好它并不容易。收費(fèi)過程中，收費(fèi)員如果稍有不慎，工作不細(xì)心、不仔細(xì)，
就很可能造成輸入錯(cuò)誤或者讓偷逃通行費(fèi)的“有心”司機(jī)從我們眼皮底下溜走等等。因此要
中點(diǎn)鈔、識鈔、找錢、給票動(dòng)作快捷準(zhǔn)確；
服務(wù)要誠心。收費(fèi)
是服務(wù)性工作，服務(wù)是重點(diǎn)。因此，每一名收費(fèi)員都要樹立“全心全意為司乘人員服務(wù)”的
理念。用我們真誠的服務(wù)去融化司乘人員的勞累和煩憂，我們必須得發(fā)自內(nèi)心的微笑，讓他
們感受到我們武黃高速公路收費(fèi)員的熱情和真誠。
溝通要耐心。在與
司乘人員溝通，我們不僅需要面帶笑容，態(tài)度要好，更需要耐心，特別是遇到收費(fèi)糾紛等特
殊情況時(shí)?；蛟S有些司
機(jī)性格態(tài)度不好，做為收費(fèi)人員的我們得耐心向司機(jī)解釋，安撫他的情緒。
嚴(yán)明紀(jì)律觀念。收
按章收費(fèi)，不放過一輛人情車。
要成為一名出色的
收費(fèi)員，還要有一種奉獻(xiàn)精神，要通過自己的實(shí)際行動(dòng)更好的服務(wù)顧客，奉獻(xiàn)社會。我決定
在站領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，以嚴(yán)明的紀(jì)律約束自己，以端正的心態(tài)對待工作，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)面向顧
客，以最高工作熱情投入到工作當(dāng)中去，讓武黃高速公路路口收費(fèi)站的形象明亮起來。
姜萍2011-3-15
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收費(fèi)員工作心得體會題目篇十八
“陽光總在風(fēng)雨后，請相信有彩虹”很熟悉的一首經(jīng)典老歌。人的一生中會遇到不同的故事，有快樂、有幸福的、有憤怒的、有后悔的、有后悔的、有悲傷懊惱的。
人的一輩子就是四個(gè)字酸甜苦辣。有時(shí)候看看身邊的朋友們起起落落的人生自己也特別的感嘆。
記得有一次因?yàn)楣ぷ魃系氖д`，領(lǐng)導(dǎo)找我談話。她說了一句話“工作上遇到事情不可能以生氣結(jié)尾。也不可能以牙還牙結(jié)尾特別是服務(wù)行業(yè)的要學(xué)會控制和克制特別是服務(wù)行業(yè)以微笑誠懇待人”
對啊，我現(xiàn)在的工作是一名收費(fèi)，每天遇到幾百名甚至上千名不同的司機(jī)。如果我?guī)е榫w或者煩惱來上班，豈不是每天都要被氣幾百上千次，每天工作八小時(shí)我足足每天重復(fù)反復(fù)的要?dú)獍藗€(gè)時(shí)?我簡直就是自尋煩惱。經(jīng)過那次談話我現(xiàn)在也在盡力的克制做好自己的本分!時(shí)刻告訴自己一定要有好的心態(tài)，遇到困難笑笑就過了不要?jiǎng)硬粍?dòng)就氣餒抱怨。
很多時(shí)候大家都是只抱怨，而不去解決。世界上那么多人，比自己慘的一抓一大把，為什么他們就不放棄?而自己就抱怨完然后就棄權(quán)了都不給自己一個(gè)機(jī)會。
以前我告訴自己天塌下來了，有比自己高的人頂著。地震來了有比自己矮的人先深陷進(jìn)去!
收費(fèi)員工作心得體會題目篇十九
時(shí)光荏苒，光陰似箭。轉(zhuǎn)眼已在板倉收費(fèi)站工作實(shí)習(xí)了一個(gè)月。在過去的一個(gè)月里我收獲頗多，同時(shí)也知道自己要學(xué)習(xí)提高的地方還有很多。感覺自己就好像一根稚嫩的竹筍剛露尖角，看到了廣袤的天空，但要成長為一顆參天大樹，還需陽光雨露的慢慢滋養(yǎng)。
對每個(gè)人來說，第一次都是難忘的。還記得自己第一次來到收費(fèi)站的大門前，心中涌起的陣陣擔(dān)憂;第一次參與季度考核動(dòng)員會議，心中泛起的那份緊張;第一次列隊(duì)做操，因無法完全放松自己而感到無所適從;第一次收費(fèi)手忙腳亂，自己內(nèi)心的那一絲窘迫;第一次驗(yàn)貨、拍照參與綠色通道檢驗(yàn)，感覺到的那股壓力......好在板倉站這個(gè)溫暖的大家庭在我身后一直支持著我，讓我順利的度過了每個(gè)第一次。有湯站無時(shí)無刻的鼓勵(lì)，有班長詳細(xì)的教導(dǎo)，有同事們熱心的幫助，讓我不再畏懼第一次。我知道，每每經(jīng)歷過后，定會收獲寶貴的經(jīng)驗(yàn)，這對我日后的工作，乃至自身都是無價(jià)之寶。
其實(shí)，沒去板倉站前，我認(rèn)為高速口收費(fèi)就是件簡簡單單的事情。但自己從事這個(gè)工作后，才發(fā)現(xiàn)這收費(fèi)真的不簡單。面對整齊排列的長長車陣，要從容不迫，仔細(xì)核對車牌、車種、車軸等信息;無論是清晨還是夜半五更，都要處處嚴(yán)格把關(guān);面對司機(jī)的訴求要盡力去幫助他們，還要把高標(biāo)準(zhǔn)的、高素質(zhì)的服務(wù)展現(xiàn)給每位車友。這不僅需要業(yè)務(wù)素養(yǎng)，還需要高度的責(zé)任心，這是對個(gè)人綜合素質(zhì)的一種考驗(yàn)。越是看似簡單的事情，越是要細(xì)細(xì)揣摩、越是要把它做得完美。
通過這一個(gè)月的工作學(xué)習(xí)，我已經(jīng)找到自己該努力的方向。在接下來的工作中，我將加倍努力，不斷完善自己。多鉆業(yè)務(wù)知識，多積累經(jīng)驗(yàn)，不懂就問、虛心請教，緊跟班長的腳步把工作做得越來越好。
高速收費(fèi)員工作心得體會2
為進(jìn)一步強(qiáng)化文明服務(wù)，學(xué)習(xí)優(yōu)秀收費(fèi)站管理經(jīng)驗(yàn)。我有幸成為對標(biāo)學(xué)習(xí)者的一員，通過對石家莊收費(fèi)站對標(biāo)學(xué)習(xí)，在與收費(fèi)五班班長劉娟互相探討交流學(xué)習(xí)中得到很多的心得體會。
在這次學(xué)習(xí)后，也實(shí)實(shí)在在地讓我感覺到有些方面是很值得我們?nèi)ソ梃b和學(xué)習(xí)的，讓我認(rèn)識到原來在平時(shí)的工作中做得不到位的地方還可以在完善甚至完美提升。通過有針對性的對標(biāo)學(xué)習(xí)，讓我對石家莊收費(fèi)站有了更深入的了解，也找到了差距和不足，回站一定學(xué)以致用，轉(zhuǎn)變理念、改進(jìn)方法、尋求突破。
我覺得在平時(shí)的工作中我們應(yīng)真正地做到“注重細(xì)節(jié)、追求完美”，力求做好每一件事，從而體現(xiàn)和提高我們的文明服務(wù)水平。也希望在以后的工作中踐行實(shí)際，有所改善，特總結(jié)以下幾點(diǎn)來提高我站的文明服務(wù)水平：
一、收費(fèi)人員要樹立為司乘為社會服務(wù)的理念，按照“春雨”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)來塑造自己，時(shí)刻保持工作激情和熱情，用實(shí)際行動(dòng)服務(wù)司乘，與司乘構(gòu)建和諧的收費(fèi)繳費(fèi)關(guān)系，使文明服務(wù)更加符合以人為本，符合我站發(fā)展的需要。
二、“春雨”服務(wù)的精髓就是目光和微笑。一個(gè)微笑可以讓過往司乘感到溫暖，當(dāng)司乘人員到達(dá)收費(fèi)亭，我們要用真誠的微笑歡迎司乘人員，用微笑贏得司乘的尊重，拉近與司乘的距離。
三、收費(fèi)手勢要標(biāo)準(zhǔn)，在收費(fèi)過程中要唱收唱付，這既能提高收費(fèi)的準(zhǔn)確性也能讓司乘聽清繳費(fèi)金額和找回錢數(shù)，這樣會很好的避免收費(fèi)員與司乘的爭議，減少因?yàn)殄X產(chǎn)生的不必要的問題和矛盾。
四、收費(fèi)亭里面物品擺放要規(guī)范整齊，備齊安全器材，時(shí)刻保持崗?fù)?nèi)外、車道干凈衛(wèi)生，玻璃要干凈明亮，在細(xì)節(jié)方面也要著重重視，一個(gè)干凈舒適的收費(fèi)環(huán)境才會換來美好的心情，才能讓人保持良好的工作心態(tài)。
五、提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，熟練工作流程，辨別車型要精準(zhǔn)，提高收費(fèi)速度。工作運(yùn)行記錄本非正常情況要填寫工整，全面，綠通車記錄要完整，準(zhǔn)確。
六、加強(qiáng)對員工的素質(zhì)培養(yǎng)，提高服務(wù)意識，關(guān)愛職工，深入了解員工動(dòng)向，加強(qiáng)思想交流，組織開展各項(xiàng)學(xué)習(xí)活動(dòng)。
通過這次對標(biāo)學(xué)習(xí)，我受益匪淺，不僅交流的是業(yè)務(wù)也是更多的思路，不僅是形象，也
是更多的細(xì)節(jié)和規(guī)范。對標(biāo)學(xué)習(xí)讓我們拓展了思路，收獲了知識，能夠促使我們在今后的工作實(shí)踐中能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)、總結(jié)工作不足，借鑒其他優(yōu)秀的工作經(jīng)驗(yàn)，規(guī)范我站的服務(wù)行為，提升我站的服務(wù)水平，為我站更快更好地發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
高速收費(fèi)員工作心得體會3
我是一名剛加入高速公路收費(fèi)員隊(duì)伍僅僅幾天的實(shí)習(xí)生，實(shí)習(xí)操作中我也常常因?yàn)椴皇炀?，時(shí)不時(shí)的還會有小差錯(cuò)。相比那些老員工，他們長期堅(jiān)守在平凡崗位上，將他們自己溫暖貼心的微笑和語言奉獻(xiàn)給來自天南地北的司乘人員，這使我受到感動(dòng)和教育。通過這幾天師傅和老員工的悉心教導(dǎo)，我由最初的緊張不安到現(xiàn)在可以上手操作，感覺收獲很多。
收費(fèi)站實(shí)行的是半軍事化管理，有著嚴(yán)格的組織紀(jì)律和高標(biāo)準(zhǔn)的工作要求。收費(fèi)服務(wù)是展示高速公路良好職業(yè)形象的窗口，要求優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，唱收唱付，文明用語，微笑服務(wù)。微笑服務(wù)是高速公路收費(fèi)工作的重點(diǎn)，是提高窗口形象的關(guān)鍵所在。在工作中始終保持微笑，既是對別人的尊重，也展現(xiàn)了收費(fèi)員們充滿溫暖與真誠的工作美德。雖然有時(shí)候可能會面對出言不遜、滿腹牢騷的司乘人員，但他們依然要保持平和的心態(tài)，用甜美的微笑和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為廣大司乘提供幫助。但當(dāng)一些司機(jī)用微笑點(diǎn)頭回應(yīng)時(shí)，我更加深刻的了解到，微笑所代表的是一種溝通與理解。
在多少外人看來，高速公路收費(fèi)人員有著如意的工作崗位，有著很好的工作條件，體面又風(fēng)光，令人羨慕，殊不知這份工作也有自己的艱辛和不易。在我看來，收費(fèi)員的工作其實(shí)就是日復(fù)一日地重復(fù)著文明用語、忙于收費(fèi)和發(fā)卡，每天呼吸著大量汽車尾氣，還要面露微笑迎接著五顏六色、各式各樣的車輛，在每天的“您好”、“再見”及“收你多少錢，找你多少錢”的唱收唱付中迎來送往著天南地北的司乘人員。這份工作，意味著傾心付出，耐心堅(jiān)守，細(xì)心服務(wù)，忙碌而又偉大。
在短短的實(shí)習(xí)期間我明白現(xiàn)在的自己離獨(dú)立合格的收費(fèi)員還有一些差距，但我會積極努力向師傅學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗(yàn)，通過勤學(xué)多練不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力，力爭早日做一名領(lǐng)導(dǎo)放心、司機(jī)滿意的合格收費(fèi)員。
高速收費(fèi)員工作心得體會4
時(shí)光荏苒，光陰似箭。轉(zhuǎn)眼已在板倉收費(fèi)站工作實(shí)習(xí)了一個(gè)月。在過去的一個(gè)月里我收獲頗多，同時(shí)也知道自己要學(xué)習(xí)提高的地方還有很多。感覺自己就好像一根稚嫩的竹筍剛露尖角，看到了廣袤的天空，但要成長為一顆參天大樹，還需陽光雨露的慢慢滋養(yǎng)。
對每個(gè)人來說，第一次都是難忘的。還記得自己第一次來到收費(fèi)站的大門前，心中涌起的陣陣擔(dān)憂;第一次參與季度考核動(dòng)員會議，心中泛起的那份緊張;第一次列隊(duì)做操，因無法完全放松自己而感到無所適從;第一次收費(fèi)手忙腳亂，自己內(nèi)心的那一絲窘迫;第一次驗(yàn)貨、拍照參與綠色通道檢驗(yàn)，感覺到的那股壓力......好在板倉站這個(gè)溫暖的大家庭在我身后一直支持著我，讓我順利的度過了每個(gè)第一次。有湯站無時(shí)無刻的鼓勵(lì)，有班長詳細(xì)的教導(dǎo)，有同事們熱心的幫助，讓我不再畏懼第一次。我知道，每每經(jīng)歷過后，定會收獲寶貴的經(jīng)驗(yàn)，這對我日后的工作，乃至自身都是無價(jià)之寶。
其實(shí)，沒去板倉站前，我認(rèn)為高速口收費(fèi)就是件簡簡單單的事情。但自己從事這個(gè)工作后，才發(fā)現(xiàn)這收費(fèi)真的不簡單。面對整齊排列的長長車陣，要從容不迫，仔細(xì)核對車牌、車種、車軸等信息;無論是清晨還是夜半五更，都要處處嚴(yán)格把關(guān);面對司機(jī)的訴求要盡力去幫助他們，還要把高標(biāo)準(zhǔn)的、高素質(zhì)的服務(wù)展現(xiàn)給每位車友。這不僅需要業(yè)務(wù)素養(yǎng)，還需要高度的責(zé)任心，這是對個(gè)人綜合素質(zhì)的一種考驗(yàn)。越是看似簡單的事情，越是要細(xì)細(xì)揣摩、越是要把它做得完美。
通過這一個(gè)月的工作學(xué)習(xí)，我已經(jīng)找到自己該努力的方向。在接下來的工作中，我將加倍努力，不斷完善自己。多鉆業(yè)務(wù)知識，多積累經(jīng)驗(yàn)，不懂就問、虛心請教，緊跟班長的腳步把工作做得越來越好。
高速收費(fèi)員工作心得體會5
在這次學(xué)習(xí)后，也實(shí)實(shí)在在地讓我感覺到有些方面是很值得我們?nèi)ソ梃b和學(xué)習(xí)的，讓我認(rèn)識到原來在平時(shí)的工作中做得不到位的地方還可以在完善甚至完美提升。通過有針對性的對標(biāo)學(xué)習(xí)，讓我對石家莊收費(fèi)站有了更深入的了解，也找到了差距和不足，回站一定學(xué)以致用，轉(zhuǎn)變理念、改進(jìn)方法、尋求突破。
我覺得在平時(shí)的工作中我們應(yīng)真正地做到“注重細(xì)節(jié)、追求完美”，力求做好每一件事，從而體現(xiàn)和提高我們的文明服務(wù)水平。也希望在以后的工作中踐行實(shí)際，有所改善，特總結(jié)以下幾點(diǎn)來提高我站的文明服務(wù)水平：
一、收費(fèi)人員要樹立為司乘為社會服務(wù)的理念，按照“春雨”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)來塑造自己，時(shí)刻保持工作激情和熱情，用實(shí)際行動(dòng)服務(wù)司乘，與司乘構(gòu)建和諧的收費(fèi)繳費(fèi)關(guān)系，使文明服務(wù)更加符合以人為本，符合我站發(fā)展的需要。
二、“春雨”服務(wù)的精髓就是目光和微笑。一個(gè)微笑可以讓過往司乘感到溫暖，當(dāng)司乘人員到達(dá)收費(fèi)亭，我們要用真誠的微笑歡迎司乘人員，用微笑贏得司乘的尊重，拉近與司乘的距離。
三、收費(fèi)手勢要標(biāo)準(zhǔn)，在收費(fèi)過程中要唱收唱付，這既能提高收費(fèi)的準(zhǔn)確性也能讓司乘聽清繳費(fèi)金額和找回錢數(shù)，這樣會很好的避免收費(fèi)員與司乘的爭議，減少因?yàn)殄X產(chǎn)生的不必要的問題和矛盾。
四、收費(fèi)亭里面物品擺放要規(guī)范整齊，備齊安全器材，時(shí)刻保持崗?fù)?nèi)外、車道干凈衛(wèi)生，玻璃要干凈明亮，在細(xì)節(jié)方面也要著重重視，一個(gè)干凈舒適的收費(fèi)環(huán)境才會換來美好的心情，才能讓人保持良好的工作心態(tài)。
五、提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，熟練工作流程，辨別車型要精準(zhǔn)，提高收費(fèi)速度。工作運(yùn)行記錄本非正常情況要填寫工整，全面，綠通車記錄要完整，準(zhǔn)確。
六、加強(qiáng)對員工的素質(zhì)培養(yǎng)，提高服務(wù)意識，關(guān)愛職工，深入了解員工動(dòng)向，加強(qiáng)思想交流，組織開展各項(xiàng)學(xué)習(xí)活動(dòng)。
通過這次對標(biāo)學(xué)習(xí)，我受益匪淺，不僅交流的是業(yè)務(wù)也是更多的思路，不僅是形象，也
是更多的細(xì)節(jié)和規(guī)范。對標(biāo)學(xué)習(xí)讓我們拓展了思路，收獲了知識，能夠促使我們在今后的工作實(shí)踐中能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)、總結(jié)工作不足，借鑒其他優(yōu)秀的工作經(jīng)驗(yàn)，規(guī)范我站的服務(wù)行為，提升我站的服務(wù)水平，為我站更快更好地發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。