歷史總結(jié)是一項(xiàng)重要的任務(wù)，通過它我們可以加深對(duì)過去的了解，從而更好地面對(duì)未來。在總結(jié)中，要突出重點(diǎn)，簡(jiǎn)潔明了。想要寫出一篇優(yōu)秀的總結(jié)？那就不妨看看以下幾篇精選的總結(jié)范文，或許對(duì)你有所幫助。
銀行基層服務(wù)心得篇一
第一段：銀行服務(wù)的重要性和挑戰(zhàn)性（鋪墊）。
銀行作為金融行業(yè)的重要組成部分，其服務(wù)質(zhì)量直接影響到客戶的滿意度和忠誠(chéng)度。然而，由于各種原因，銀行的前臺(tái)服務(wù)質(zhì)量一直是人們關(guān)注的焦點(diǎn)。因此，銀行強(qiáng)化基層，并提升服務(wù)質(zhì)量已成為亟待解決的問題。
第二段：強(qiáng)化基層對(duì)服務(wù)質(zhì)量的重要性。
銀行的服務(wù)質(zhì)量取決于其員工在日常工作中的表現(xiàn)，而基層員工是銀行與客戶之間的重要紐帶。只有基層員工全面掌握銀行產(chǎn)品知識(shí)、熟悉流程，并具備良好的服務(wù)意識(shí)，才能為客戶提供滿意的服務(wù)體驗(yàn)。因此，銀行需要加強(qiáng)對(duì)基層員工的培訓(xùn)和管理，提高他們的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平，從而提升整體的服務(wù)質(zhì)量。
基層員工的服務(wù)心得對(duì)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)起到重要作用。一方面，服務(wù)心得能夠指導(dǎo)員工在日常工作中面對(duì)各種情況的協(xié)調(diào)處理和積極應(yīng)對(duì)；另一方面，基層員工的服務(wù)心得還能夠?yàn)樯霞?jí)提供寶貴的經(jīng)驗(yàn)和建議，以便改進(jìn)銀行的服務(wù)流程和政策。因此，基層員工的服務(wù)心得對(duì)于銀行提升服務(wù)質(zhì)量來說是至關(guān)重要的。
首先，銀行應(yīng)加強(qiáng)對(duì)基層員工的培訓(xùn)和教育，使他們具備扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí)和專業(yè)技能。其次，銀行應(yīng)加強(qiáng)對(duì)基層員工的激勵(lì)和獎(jiǎng)勵(lì)，激發(fā)他們的主動(dòng)性和積極性。同時(shí)，銀行還可以通過組織交流會(huì)議、組織員工間的學(xué)習(xí)互助小組等方式，促進(jìn)基層員工之間的經(jīng)驗(yàn)交流和學(xué)習(xí)。最后，銀行應(yīng)建立良好的管理機(jī)制，及時(shí)匯集基層員工的建議和意見，并適時(shí)進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn)。
第五段：結(jié)語。
基層員工的服務(wù)心得對(duì)于銀行提升服務(wù)質(zhì)量至關(guān)重要。只有通過加強(qiáng)基層的培訓(xùn)和管理，提高他們的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平，銀行才能夠真正實(shí)現(xiàn)服務(wù)的升級(jí)。因此，銀行應(yīng)重視并加強(qiáng)對(duì)基層員工服務(wù)心得的培養(yǎng)和提升，以提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。
銀行基層服務(wù)心得篇二
第一段：銀行業(yè)是服務(wù)行業(yè)，銀行的發(fā)展離不開基層員工的努力和奉獻(xiàn)。銀行強(qiáng)基層提服務(wù)是當(dāng)前銀行改革中的重要任務(wù)，通過加強(qiáng)基層員工的培訓(xùn)和服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)的質(zhì)量和效率。本文將從提高服務(wù)態(tài)度、創(chuàng)新服務(wù)方式、加強(qiáng)溝通交流、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作和提高業(yè)務(wù)技能五個(gè)方面談?wù)剬?duì)銀行強(qiáng)基層提服務(wù)的心得體會(huì)。
第二段：提高服務(wù)態(tài)度是銀行強(qiáng)基層提服務(wù)的重要環(huán)節(jié)。在服務(wù)行業(yè)中，態(tài)度決定一切。一個(gè)親切友好、熱情周到的服務(wù)態(tài)度，能夠讓客戶感受到銀行對(duì)他們的重視和關(guān)心。在平時(shí)的工作中，我們要樹立服務(wù)意識(shí)，堅(jiān)持以客戶為中心的原則，關(guān)心客戶的需求，傾聽客戶的意見，解決客戶遇到的問題，積極為客戶提供幫助，讓客戶感受到我們真誠(chéng)的服務(wù)態(tài)度。
第三段：創(chuàng)新服務(wù)方式是銀行強(qiáng)基層提服務(wù)的另一重要方面。隨著科技的發(fā)展，人們對(duì)服務(wù)的要求也在不斷提高。傳統(tǒng)的柜面服務(wù)已經(jīng)無法滿足客戶的需求，我們需要?jiǎng)?chuàng)新服務(wù)方式，提供更加便捷、高效的服務(wù)。例如，引入手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行等新的服務(wù)渠道，讓客戶可以隨時(shí)隨地進(jìn)行銀行業(yè)務(wù)的辦理；開展主題活動(dòng)、舉辦講座等形式的服務(wù)，提供更加專業(yè)、全面的金融知識(shí)。
第四段：加強(qiáng)溝通交流是銀行強(qiáng)基層提服務(wù)的必備條件。在服務(wù)過程中，與客戶的溝通交流是十分重要的。只有充分了解客戶的需求和意見，才能更好地為客戶提供服務(wù)。我們要注重溝通技巧的培養(yǎng)，提高與客戶的溝通能力，了解客戶的需求，主動(dòng)與客戶建立良好的溝通關(guān)系，使客戶能夠充分表達(dá)自己的意見和需求，從而更好地滿足客戶的要求。
第五段：增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作和提高業(yè)務(wù)技能是銀行強(qiáng)基層提服務(wù)的關(guān)鍵。銀行是一個(gè)團(tuán)隊(duì)合作的集體，只有團(tuán)隊(duì)成員之間能夠合作共事，才能更好地為客戶提供服務(wù)。我們要注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作的培養(yǎng)，提高協(xié)作能力，加強(qiáng)溝通交流，解決工作中的問題，共同完成工作任務(wù)。同時(shí)，在提高業(yè)務(wù)技能方面，我們要不斷學(xué)習(xí)，不斷創(chuàng)新，掌握新的業(yè)務(wù)知識(shí)和技能，提高自身的綜合能力，為客戶提供更加專業(yè)、高效的服務(wù)。
總結(jié)：銀行強(qiáng)基層提服務(wù)是銀行改革中的重要任務(wù)，不僅關(guān)系到銀行業(yè)的發(fā)展，也關(guān)系到廣大客戶的滿意度。通過提高服務(wù)態(tài)度、創(chuàng)新服務(wù)方式、加強(qiáng)溝通交流、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作和提高業(yè)務(wù)技能，我們可以更好地滿足客戶的需求，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。作為基層員工，我們要時(shí)刻牢記服務(wù)的重要性，提高自身素質(zhì)，以最好的服務(wù)態(tài)度和最高的服務(wù)水平回饋客戶，推動(dòng)銀行強(qiáng)基層提服務(wù)的工作取得更好的成果。
銀行基層服務(wù)心得篇三
20xx年2月，中行的文明優(yōu)質(zhì)辦事猶如和煦的東風(fēng)吹進(jìn)了廣大客戶的糊口。在我行推行文優(yōu)辦事的第二十個(gè)春天，全行員工和衷共濟(jì)要把咱們的綠色文優(yōu)和星級(jí)辦事推上一個(gè)新的階梯。尤其是咱們新入行的大學(xué)生，作為中行現(xiàn)在的新生力量，將來的國(guó)家棟梁，更是要傳授繼承百年中行的文優(yōu)精神并將其發(fā)揚(yáng)光大。
在本次的集體學(xué)習(xí)中，咱們起首集體探討了"綦江支行218事務(wù)"。在綦江支行的違規(guī)可作例子的事中，一線柜員不認(rèn)識(shí)業(yè)務(wù)，沒有做到文優(yōu)精髓的"兩站三聲一雙手",這是作為一個(gè)合格中行員工絕對(duì)不容許浮現(xiàn)的。對(duì)工作的不認(rèn)真和對(duì)客戶的冷視不僅沒資歷做一個(gè)合格的中行員工，更損壞了中行的社會(huì)形象。
其次，咱們對(duì)比學(xué)習(xí)了先進(jìn)的兄弟行--中行江蘇分行。從硬件設(shè)施到軟件辦事，江蘇分行無疑都走在的服務(wù)禮儀全國(guó)中行的最前一列。在寓目江蘇分行提供的影片中，咱們可以很清晰的看到,那些與咱們同齡的.同事們是如何把文優(yōu)辦事綠色化星級(jí)化的。不管是從著裝的規(guī)范，照舊肢體語言的禮貌，甚至是真誠(chéng)的微笑，都是非常值當(dāng)咱們學(xué)習(xí)的處所。
縱觀咱們江北支行，大部分一線員工都是受過高等教誨的大學(xué)生。一方面，咱們既是有能力更快更好地接管新鮮事物和學(xué)習(xí)好敦實(shí)的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，就不應(yīng)該對(duì)不住領(lǐng)導(dǎo)對(duì)咱們的栽培，社會(huì)給咱們的時(shí)機(jī)和客戶給咱們的信托。就今朝來講，業(yè)務(wù)技能是一個(gè)很實(shí)際的考驗(yàn)。現(xiàn)在同時(shí)入行的羅旋同事經(jīng)過不停的努力，已取得了一級(jí)能手，這是咱們的自滿，同時(shí)更是學(xué)習(xí)的榜樣。另一方面在于辦事，辦事意識(shí)是根，辦事是葉，根深才能葉茂。咱們要把辦事創(chuàng)造價(jià)值的理念根植在每一個(gè)人的心中。眾所周知，在社會(huì)實(shí)踐心得體會(huì)金融業(yè)對(duì)外開放程度越來越高，金融產(chǎn)品的同質(zhì)性也越來越大的今日，作為金融辦事者的咱們，更多的比拼在于咱們的辦事。
文明優(yōu)質(zhì)辦事其實(shí)不是一朝一夕的工作，它貴在堅(jiān)持，重在落實(shí)。因此要時(shí)刻謹(jǐn)記"愛行敬業(yè)，勤勉簡(jiǎn)樸，客戶至上，誠(chéng)實(shí)守信，依法合規(guī)"的行訓(xùn)，切實(shí)做到"兩站三聲一雙手"，相信咱們必然能將中行的辦事品牌打造成it界的微軟，音樂界的格萊美，體育界的勞倫斯，而江北支行的明天也必然會(huì)更好。
銀行基層服務(wù)心得篇四
在金融業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益劇烈和客戶需求多元化的背景下，優(yōu)質(zhì)效勞已成為銀行獲客的決定性條件。我行效勞“七加八〞優(yōu)化為“七加九〞流程，效勞指標(biāo)考核增加排隊(duì)等候時(shí)長(zhǎng)及業(yè)務(wù)處理時(shí)長(zhǎng)等，都彰顯出效勞過程中客戶體驗(yàn)感的重要性。通過幾年的工作積累，我深深體會(huì)到做好銀行效勞就是要做好工作中的每個(gè)細(xì)節(jié)，嚴(yán)格按照建行制定的效勞細(xì)那么來標(biāo)準(zhǔn)自己。
首先，要有良好的員工形象。員工形象是銀行的第一門面，柜臺(tái)是銀行與客戶溝通的橋梁，是客戶認(rèn)識(shí)建行的開始。整潔統(tǒng)一的服裝和大方熱情的問候語，會(huì)給客戶留下良好的第一印象。每個(gè)員工就是一個(gè)效勞點(diǎn)，許多的效勞點(diǎn)形成了效勞面，效勞面能反映出建行良好的管理水平和精神面貌。
其次，要有嚴(yán)格的效勞紀(jì)律。每日營(yíng)業(yè)前，營(yíng)業(yè)人員應(yīng)按一日流程要求做好工前準(zhǔn)備工作，切忌在接待客戶時(shí)東翻西找，怠慢客戶；營(yíng)業(yè)期間要堅(jiān)守崗位，時(shí)刻注意客戶的需求，先外后內(nèi)，切忌顧此失彼。工作中，營(yíng)業(yè)人員不能帶情緒上崗，要保持良好的`心態(tài)，做好微笑效勞。只有發(fā)自內(nèi)心的真誠(chéng)才能效勞好每一位客戶。
再次，要有熱情的效勞態(tài)度。接待客戶要做到來有迎聲，去有送別。主動(dòng)招呼客戶，營(yíng)業(yè)人員常把禮貌用語掛嘴邊，以此拉近與客戶間的距離，這樣會(huì)給客戶一種親切感，更帶幾分人情味。
最后，要有專業(yè)的效勞技能。辦理業(yè)務(wù)時(shí)，嫻熟的業(yè)務(wù)技能能給客戶提供準(zhǔn)確高效的效勞效率。這樣既能增強(qiáng)客戶對(duì)建行的信賴感，更能反映建行員工隊(duì)伍的專業(yè)素養(yǎng)，打造優(yōu)秀的行業(yè)口碑和領(lǐng)先的行業(yè)地位，增強(qiáng)客戶的忠誠(chéng)度和粘性，推動(dòng)建行業(yè)務(wù)更好更快的開展。
銀行工作總是充滿著挑戰(zhàn)和機(jī)遇，我們的一言一行都代表著建行的企業(yè)形象，網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化效勞永無止境，所以我們需要把優(yōu)質(zhì)效勞貫穿到每一個(gè)工作細(xì)節(jié)中去，真正做到愛行如家，以客戶為中心，為建行銀行的美好明天添磚加瓦。
銀行基層服務(wù)心得篇五
我在太倉(cāng)農(nóng)商行灌云支行工作已經(jīng)有一年有余，期間也從事過幾個(gè)月的柜面工作，以及通過其他客戶的反映，本人深刻理解到柜面服務(wù)是銀行的窗口，服務(wù)的好壞關(guān)系到我支行在灌云的進(jìn)展甚至是生死存亡。
首先，要端正自己的工作態(tài)度，雖然柜員每天要辦幾十甚至上百的客戶，工作時(shí)間也近10個(gè)小時(shí)，忙的時(shí)候連廁所也不能上，不過我們要糊涂地熟悉到服務(wù)的重要性，尤其在灌云當(dāng)?shù)劂y行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的大環(huán)境下，服務(wù)更是體現(xiàn)了我太倉(cāng)銀行的軟實(shí)力與競(jìng)爭(zhēng)力，服務(wù)是銀行經(jīng)營(yíng)的載體，是銀行經(jīng)營(yíng)不行缺少的有機(jī)組成部分。銀行經(jīng)營(yíng)必需通過銀行服務(wù)才能實(shí)現(xiàn)，銀行服務(wù)本質(zhì)上就是銀行經(jīng)營(yíng)。一家銀行的服務(wù)范圍、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)效率和服務(wù)態(tài)度直接影響其所能吸引的客戶數(shù)量和工作效率。服務(wù)是品牌，是形象，是一個(gè)單位核心的競(jìng)爭(zhēng)力，敬重客戶是服務(wù)的第一要素，柜臺(tái)是向客戶供應(yīng)服務(wù)的第一平臺(tái)，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。我們要真誠(chéng)的對(duì)待每一位到我行辦理業(yè)務(wù)的客戶，要知道客戶的口碑的重要性，好的口碑可以讓我們行在灌云當(dāng)?shù)氐臉I(yè)務(wù)蒸蒸日上，壞的口碑可以讓我行聲名狼藉。
其次除了端正工作態(tài)度外，還要加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)問技能的了解和把握，要是我行柜員對(duì)某項(xiàng)業(yè)務(wù)不了解，在客戶的眼里就是我行不專業(yè)，客戶不會(huì)放心將錢存在我行或者辦理業(yè)務(wù)的；同時(shí)需要提高柜員的業(yè)務(wù)技能，降低業(yè)務(wù)的差錯(cuò)率，銀行和客戶的沖突相當(dāng)部分是由柜員的差錯(cuò)引起的，除了被流失客戶外還會(huì)受到客戶的投訴，所以在工作的平常要加強(qiáng)對(duì)自身業(yè)務(wù)技能的.提升。
再次，需要我們柜員學(xué)會(huì)與客戶的溝通，曾經(jīng)不止一次遇到客戶由于不了解我行業(yè)務(wù)流程而無理取鬧，從而使得客戶流失。看表面上是客戶不講理、霸道，其實(shí)我們要反思自己的工作有沒有做好，解釋工作有沒有做到位，我們完全可以向客戶急躁的解釋為什么要供應(yīng)身份證，為什么這個(gè)業(yè)務(wù)要這么的耗時(shí)廢力，當(dāng)客戶了解了這個(gè)業(yè)務(wù)，他自然而然的會(huì)理解的，不會(huì)無理取鬧，同時(shí)會(huì)贊揚(yáng)我行的服務(wù)有多么的好。
有一位經(jīng)濟(jì)學(xué)家曾說過：“不管你的工作是怎樣的卑微，你都當(dāng)付之以藝術(shù)家的精神，當(dāng)有十二分熱忱。這樣你就會(huì)從平凡卑微的境況中解脫出來，不再有勞碌辛苦的感覺，你就能使你的工作成為樂趣，只有這樣你才能真心實(shí)意地善待每一位客戶?！贝蠖嗟墓駟T從事常年常時(shí)間的機(jī)械性的工作，我們要以熱忱的飽滿的精神面對(duì)客戶，在關(guān)心客戶辦理業(yè)務(wù)的同時(shí)回味成就感，這樣我們不會(huì)無精打采的面對(duì)客戶了，客戶也會(huì)被感到敬重。
另外，我們和學(xué)會(huì)自我減壓，我們從事著高強(qiáng)度的工作，有時(shí)面臨著客戶的刁難，甚至是巨額現(xiàn)金的差錯(cuò)，日積月累，很簡(jiǎn)單使我們的精神崩潰！我們要學(xué)會(huì)減壓，不是向客戶發(fā)飆，而是在下班后通動(dòng)運(yùn)動(dòng)或者唱歌等釋放壓力，我們會(huì)在其次天的工作中微笑的服務(wù)每一位客戶。
只要我們端正工作態(tài)度敬重每一位客戶，提高工作學(xué)問和技能，做好溝通工作，熱忱飽滿的工作，學(xué)會(huì)減壓，我信任我們灌云支行在灌云當(dāng)?shù)孛晻?huì)越來越響，業(yè)務(wù)會(huì)蒸蒸日上！
銀行基層服務(wù)心得篇六
銀行柜面在金融機(jī)構(gòu)中扮演著窗口的角色，發(fā)揮著形象作用，我們每天直接與客戶交往，其態(tài)度的好壞，效率的上下，直接影響客戶對(duì)銀行的認(rèn)可和評(píng)價(jià)，因此，銀行柜面效勞人員的效勞質(zhì)量的重要性就不言而喻，效勞是銀行的生命線，這是對(duì)做好柜面客戶效勞工作的最好詮釋，那如何才能更好地做好銀行柜面效勞呢，我總結(jié)了以下幾點(diǎn)。
一、良好的業(yè)務(wù)素質(zhì)是優(yōu)質(zhì)效勞的保障，所有的客戶，對(duì)我們的根本要求就是高效率，高質(zhì)量地辦理業(yè)務(wù)，你和客戶聊的天花亂墜，最終卻無法辦理客戶交辦的業(yè)務(wù)，哪來的效勞可言，柜臺(tái)效勞少不了語言溝通，但沒有良好的業(yè)務(wù)根本功，光靠嘴皮子是談不出優(yōu)質(zhì)效勞的。
二、交流因人而異，選擇最好的交流方式也很重要，給對(duì)方一個(gè)很簡(jiǎn)單的微笑，或者一句你好，會(huì)消除抵觸心理，拉近人與人之間的距離，反之，如果我們每天面無表情，那么制造愉快氣氛的起碼條件都沒有了。
住一句話：任何問題都可以通過溝通來解決。首先讓自己先冷靜幾秒鐘，這時(shí)候，我們要思考，如果我是客戶，卻不能辦理這個(gè)業(yè)務(wù)，我將有什么損失，思考之后，我們往往能清楚客戶發(fā)火的原因，站在他的角度，再去說服他，最后，我們就會(huì)明白耐心解釋，不是沒有尊嚴(yán)，沒有脾氣，是因?yàn)槲覀冇懈玫匦摒B(yǎng)。
優(yōu)質(zhì)效勞永遠(yuǎn)是銀行的生命線，是我們永恒的追求，要讓客戶感受到我們的尊重和專業(yè)，我們的效勞才真正有價(jià)值。
銀行基層服務(wù)心得篇七
服務(wù)，對(duì)每個(gè)人來說，都不陌生。作為銀行儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)的員工，感受會(huì)更加深刻，因?yàn)榉?wù)對(duì)象是社會(huì)大眾，又是銀行對(duì)外服務(wù)的窗口，每天都要面對(duì)形形色色的社會(huì)人群。服務(wù)工作做的好，就會(huì)成為樹立銀行形象，展示員工風(fēng)采的平臺(tái)，如果服務(wù)做不好，就會(huì)影響銀行形象，還會(huì)造成制約業(yè)務(wù)發(fā)展的瓶頸。儲(chǔ)蓄前臺(tái)的服務(wù)對(duì)象，決定了服務(wù)工作的難度。因?yàn)樯鐣?huì)大眾人群素質(zhì)參差不齊，有經(jīng)過高等教育，和諧的家庭氛圍和在一個(gè)團(tuán)結(jié)的環(huán)境下工作而造就的高素質(zhì)客戶；有行為不良、素質(zhì)不高的客戶。只要他們來到銀行前臺(tái)一座，就開始大呼小叫，柜員只要對(duì)他的服務(wù)稍不如意，就會(huì)大發(fā)雷霆，甚至投訴，鬧得銀行無法正常工作，任憑誰來解釋，他都不會(huì)善罷甘休，把銀行當(dāng)成他的出氣筒。但，作為一名銀行員工，你得一言一行，一舉一動(dòng)，代表著對(duì)客戶的承諾，每時(shí)每刻的服務(wù)好與孬，直接關(guān)系著銀行聲譽(yù)，服務(wù)工作做不好，甚至影響業(yè)務(wù)的進(jìn)一步拓展。十幾年的工作實(shí)踐，使我深深體會(huì)到，一線工作中，要想做好服務(wù)，雖然有困難，但只要按照做事要細(xì)心、對(duì)待客戶要熱心、對(duì)待客戶要耐心、對(duì)待工作要有責(zé)任心、每天的工作要開心，才能把每天的服務(wù)做得更好。
銀行前臺(tái)員工，每天都要為很多客戶提供業(yè)務(wù)服務(wù)。辦業(yè)務(wù)時(shí)細(xì)心一點(diǎn)、留心一點(diǎn)，善于發(fā)現(xiàn)工作中的每一個(gè)亮點(diǎn)和機(jī)會(huì)，緊緊抓住，充分利用起來，會(huì)起到事半功倍的效果。去年7月份的一天，一位做陶瓷生意的'南方客戶在辦理匯款時(shí)，柜員發(fā)現(xiàn)明天是他的生日，柜員立即報(bào)告了網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人，次日一大早，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人和大堂經(jīng)理到當(dāng)?shù)馗浇ǖ暧嗁?gòu)一個(gè)花籃送到客戶辦公室，他先是一愣，當(dāng)?shù)弥駟T是在辦業(yè)務(wù)時(shí)發(fā)現(xiàn)今天是客戶生日時(shí)，專程送來祝福生日鮮花，客戶非常感動(dòng)，連聲感謝。在之后的業(yè)務(wù)聯(lián)系中得知，他經(jīng)常遇到持卡人要求刷pos機(jī)而不愿意攜帶大量現(xiàn)金，也不愿意到銀行排隊(duì)提款、匯款。于是，經(jīng)過及時(shí)聯(lián)系，在最短的時(shí)間內(nèi)，給客戶安裝了pos機(jī)，為客戶提供了方便。從此，他成了本網(wǎng)點(diǎn)的?？?、貴客，存款達(dá)到千萬以上，成了該行的私人銀行客戶。因此，只要細(xì)心做事，在細(xì)心中就能發(fā)現(xiàn)商機(jī)，帶來效益。
無論什么行業(yè)，哪一個(gè)個(gè)人，熱心服務(wù)都是永恒的立足主題。工作中，經(jīng)常遇到一些脾氣暴躁的客戶，只要來到銀行辦業(yè)務(wù)，遇到柜員態(tài)度稍有不如意，在遇到排隊(duì)現(xiàn)象，客戶就會(huì)情緒激動(dòng)，一觸即發(fā)，誰遇上都難以應(yīng)付。因此，設(shè)身處地想客戶之所想，急客戶之所急，大堂經(jīng)理及時(shí)迎上去，一句暖心的問候，一次熱情引導(dǎo)，很快就會(huì)打消客戶的不滿情緒，從而避免一些不必要的麻煩。
在客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)，盡量從客戶的角度出發(fā)，對(duì)客戶多一聲問候、多一份提示、多一份愛心，讓客戶能夠安全、放心地進(jìn)入工行辦理每一筆業(yè)務(wù)。
耐心是前臺(tái)員工必備的基本素質(zhì)。前臺(tái)業(yè)務(wù)頭緒多，接觸人多，客戶素質(zhì)參差不齊，但只要工作耐心一點(diǎn)，總會(huì)達(dá)到預(yù)期效果。去年月的一天，一期高端客戶專屬理財(cái)產(chǎn)品次日發(fā)行，柜員準(zhǔn)備電話通知王總，但無論怎么打電話就是聯(lián)系不上。因?yàn)榇丝罾碡?cái)產(chǎn)品推出之前，已經(jīng)有很多高端客戶進(jìn)行預(yù)約，作好了充分準(zhǔn)備。如果聯(lián)系不到王總，王總也不會(huì)說什么，但職業(yè)的責(zé)任心促使他，必須盡快與王總?cè)〉寐?lián)系。只有這樣，才能使王總帳上閑置資金效益最大化。下班后，他顧不上回家，趕到王總單位，但他發(fā)現(xiàn)王總單位已經(jīng)“鐵將軍”把門，無奈又打聽到王總居住小區(qū)，保安卻告訴他：王總一早出門到現(xiàn)在未見回來。因王總的平時(shí)停車位一直空著。沒辦法，只能在這里等。晚上8點(diǎn)多，他拖著疲憊的身體，饑腸轆轆的繼續(xù)等。就在他也快失去信心的時(shí)候，王總寶馬車出現(xiàn)了，因?yàn)檫@個(gè)車號(hào)他太熟悉，他趕緊迎上去，說明來意。王總聽罷激動(dòng)的拉著他的手說：太謝謝你了，我現(xiàn)在就回家，從網(wǎng)上把300萬資金準(zhǔn)備好，明天你們一開始營(yíng)業(yè)，我就去買理財(cái)產(chǎn)品。
在日常工作中，會(huì)遇到個(gè)別客戶在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，接連不斷的提問與業(yè)務(wù)無關(guān)的問題，讓人啼笑皆非。這就需要我們員工既要有過硬的業(yè)務(wù)基本功和良好的心態(tài)，同時(shí)還要有處事不驚和臨危不亂的極強(qiáng)的耐心。
銀行基層服務(wù)心得篇八
時(shí)光如電，轉(zhuǎn)瞬即逝，彈指一揮間，20xx年就過去了，在擔(dān)任x支行這一年的客戶經(jīng)理期間，我勤奮努力，不斷進(jìn)取，在自身業(yè)務(wù)水平得到較大提高的同時(shí)，思想意識(shí)方面也取得了不小的提高。現(xiàn)將20xx年培訓(xùn)情景匯報(bào)如下：
20xx年，在支行行長(zhǎng)和各位領(lǐng)導(dǎo)同時(shí)的關(guān)心指導(dǎo)下，我用較短的時(shí)間熟悉了新的培訓(xùn)環(huán)境，在培訓(xùn)中，認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融法律法規(guī)，積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動(dòng)，不斷提高自身的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，到了新的培訓(xùn)環(huán)境，培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)、營(yíng)銷技能等都存在必須的欠缺，加之支行為新設(shè)外地支行，要開展培訓(xùn)，就必須先增加客戶群體。培訓(xùn)中我始終“勤動(dòng)口、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦”去爭(zhēng)取客戶對(duì)我行業(yè)務(wù)的支持，擴(kuò)大自身客戶數(shù)量，在較短的時(shí)間內(nèi)經(jīng)過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和業(yè)務(wù)專業(yè)性，搜集信息、尋求支持，成功營(yíng)銷x貴族白酒交易中心、x市電力實(shí)業(yè)公司、x市中小企業(yè)服務(wù)中心等一大批優(yōu)質(zhì)客戶和業(yè)務(wù)，雖然目前賬面貢獻(xiàn)度還不大，但為未來儲(chǔ)存了上億元的存款和貸款。至12月末，個(gè)人累計(jì)完成存款2200多萬元，完成全年日均1800余萬元，代發(fā)工資、ps商戶、通知存款等業(yè)務(wù)都有新的突破。
擔(dān)任客戶經(jīng)理以來，我深刻體會(huì)和感觸到該崗位的職責(zé)和使命。客戶經(jīng)理是我行對(duì)公眾服務(wù)的一張名片，是客戶和我行聯(lián)系的樞紐。與客戶的交際風(fēng)度和言談舉止，均代表著我行形象。平時(shí)不斷學(xué)習(xí)溝通技巧，掌握溝通方法，以“培訓(xùn)就是我的事業(yè)”的態(tài)度和用跑步前進(jìn)的培訓(xùn)方式來對(duì)待培訓(xùn)。從各方各面搜集優(yōu)質(zhì)客戶信息，及時(shí)掌握客戶動(dòng)態(tài)，拜訪客戶中間橋梁，下到企業(yè)、機(jī)關(guān)，深入客戶，沒有公車時(shí)坐公交，天晴下雨一如既往，每一天對(duì)不一樣的客戶進(jìn)行日常維護(hù)，哪怕是一條信息祝福與問候，均代表著我行對(duì)客戶的一種想念。熱情、耐心地為客戶答疑解惑，從容地用簡(jiǎn)便地姿態(tài)和親切的微笑來應(yīng)對(duì)客戶，快速、清晰地向客戶傳達(dá)他們所要了解的信息，與客戶良好的溝通并取得很好的`效果，贏得客戶對(duì)我培訓(xùn)的普遍認(rèn)同。在信貸業(yè)務(wù)中，認(rèn)真做好貸前調(diào)查、貸后檢查、跟蹤調(diào)查，資料及時(shí)提交審查及歸檔。20xx年，累計(jì)發(fā)放貸款3350余萬元，按時(shí)清收貸款641萬元，其中無一筆不良貸款和信用不良產(chǎn)生，在優(yōu)質(zhì)獲取營(yíng)業(yè)利潤(rùn)的同時(shí)實(shí)現(xiàn)個(gè)人合規(guī)培訓(xùn)，保證了信貸資金的安全。
在過去的一年，雖然我在各方面取得了必須的成績(jī)，然而，我也清楚地看到了自身存在的不足。
1、是學(xué)習(xí)不夠，應(yīng)對(duì)金融改革的日益深化和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的多樣化，如何掌握最新的財(cái)經(jīng)信息和我市發(fā)展動(dòng)態(tài)，有時(shí)跟不上步伐。
2、是對(duì)挖掘現(xiàn)有客戶資源，客戶優(yōu)中選優(yōu)，提高客戶數(shù)量和質(zhì)量，提升客戶對(duì)我行更大的貢獻(xiàn)度和忠誠(chéng)度還有待加強(qiáng)。
3、是進(jìn)一步客服年輕氣躁，做到腳踏實(shí)地，提高培訓(xùn)主動(dòng)性，多干少說，在實(shí)踐中完善提高自我，以上不足我正在努力改正。
在新的一年，我將再接再厲，更加注重對(duì)新的規(guī)章、新的業(yè)務(wù)、新的知識(shí)的學(xué)習(xí)專研，改善培訓(xùn)方式方法，進(jìn)取努力培訓(xùn)，增強(qiáng)服務(wù)宗旨意識(shí)，拿出十分的勇氣，拿出開拓的魄力，夯實(shí)自我的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，朝著更高、更遠(yuǎn)的方向努力，用“新”的培訓(xùn)破實(shí)際培訓(xùn)中遇到的種種困難。
銀行基層服務(wù)心得篇九
作為服務(wù)行業(yè)，商業(yè)銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出售無形產(chǎn)品——服務(wù)，銀行的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實(shí)現(xiàn)。做好銀行服務(wù)工作、保護(hù)金融消費(fèi)者利益，不僅是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的法定義務(wù)，也是培育客戶忠誠(chéng)度、提升銀行聲譽(yù)、增強(qiáng)綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的需要，更是銀行履行社會(huì)責(zé)任、促進(jìn)和諧社會(huì)建設(shè)的本質(zhì)要求。
“以客戶為中心”，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務(wù)的宗旨；是經(jīng)過激烈競(jìng)爭(zhēng)洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實(shí)要求。做好銀行服務(wù)工作、取得客戶的信任，很多人認(rèn)為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ)；細(xì)心、耐心、熱心是關(guān)鍵。我認(rèn)為，真正做到“以客戶為中心”，僅有上述條件還不夠，銀行服務(wù)貴在“深入人心”，既要將服務(wù)的理念牢固樹立在自己的內(nèi)心深處，又要深入到客戶內(nèi)心世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面文章。我們經(jīng)常提出要“用心服務(wù)”，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實(shí)意換取客戶長(zhǎng)期的理解和信任。
之所以堅(jiān)持銀行服務(wù)要“深入人心”，一方面是因?yàn)楫?dāng)前很多的銀行服務(wù)表面文章做得太過明顯，另一方面是因?yàn)殂y行服務(wù)的趨同性日趨顯著?，F(xiàn)在社會(huì)日益進(jìn)步，人們對(duì)銀行服務(wù)形式上的提高不再滿足，多擺幾把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服務(wù)，這些形式上的舉措已被社會(huì)視為理所當(dāng)然的事情，而從根本上扭轉(zhuǎn)銀行員工的意識(shí)，切實(shí)為不同客戶提供最有效、最優(yōu)質(zhì)、最需要的服務(wù)才是讓“上帝”動(dòng)心的關(guān)鍵。
“深入人心”一方面要求我們內(nèi)心牢固樹立服務(wù)意識(shí)，而不能被動(dòng)、機(jī)械地應(yīng)付客戶，要時(shí)刻把客戶放在內(nèi)心，要經(jīng)常站在客戶的角度來思考自身的表現(xiàn)。另外，服務(wù)要做到“深入人心”，我們的領(lǐng)導(dǎo)者要能率先垂范，重新定位角色，也就是從權(quán)力型，向責(zé)任型和服務(wù)型轉(zhuǎn)變，這是培養(yǎng)和激勵(lì)員工服務(wù)意識(shí)最好的例證；另一方面，“深入人心”要求我們及時(shí)、準(zhǔn)確把握客戶的內(nèi)心真實(shí)需要，要能急客戶之所急，想客戶之所想。不同客戶的需求心理不同，要深度挖掘、動(dòng)態(tài)跟蹤。我們要區(qū)分客戶、細(xì)分市場(chǎng)：對(duì)于普通客戶形式上的服務(wù)提升就可能獲得他們極大的認(rèn)可，比如引導(dǎo)員的進(jìn)門招呼，柜臺(tái)人員的微笑和禮貌用語；對(duì)于vip客人，則更多的要考慮如何為其縮短等待時(shí)間、節(jié)約交易成本和個(gè)性化服務(wù)及增值服務(wù)問題。為客戶服務(wù)除了及時(shí)、準(zhǔn)確、到位之外，還要能激發(fā)客戶需求。
要求服務(wù)要“深入人心”，并不是說我們要四面出擊，全面開花，恨不得把客戶的事情全包了，而是要求我們給客戶提供服務(wù)時(shí)必須考慮成本效益原則，要計(jì)算成本，要有成本概念，我們絕不能做賠本的買賣，必須有取舍，有所為有所不為，成本高的服務(wù)必須要有高的回報(bào)，這是市場(chǎng)規(guī)律的必然要求。另外，時(shí)時(shí)處處把客戶放在心中，要求我們不能忘記風(fēng)險(xiǎn)，在服務(wù)過程中，要嚴(yán)格把握適度原則，服務(wù)流程、手段一定要依法合規(guī)，防止過頭服務(wù)，否則會(huì)砸了我們工商銀行服務(wù)的牌子。
銀行面對(duì)千變?nèi)f化的市場(chǎng)，面對(duì)客戶千差萬別的需求，大量的服務(wù)不是僅僅按照總行制定的操作流程去做就能做出來的，而是要靠每一位員工去創(chuàng)造，只有全行每一位員工把服務(wù)“深入人心”，把服務(wù)與各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化和產(chǎn)品創(chuàng)新結(jié)合起來、把服務(wù)與完成全年綜合經(jīng)營(yíng)計(jì)劃結(jié)合起來，新的服務(wù)措施、服務(wù)工具、服務(wù)手段和辦法才會(huì)不斷被創(chuàng)造出來。我們也就一定能夠在同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。
服務(wù)是柜面工作中舉足輕重的一個(gè)方面，面對(duì)近期不斷提高的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，尤其是對(duì)“投訴”的零容忍，使得大家都倍感壓力。
縱觀一月份我行全部的有責(zé)投訴工單及處理，我更是體會(huì)到如今我們面臨的考驗(yàn)可以說是前所未有的嚴(yán)峻。其中主要是客戶對(duì)我們銀行的業(yè)務(wù)流程或是內(nèi)部制度的不理解或是誤解而造成的投訴其中也有部分網(wǎng)點(diǎn)及工作人員也沒有盡到安撫或者解釋的責(zé)任，導(dǎo)致客戶不滿情緒的升級(jí)，造成投訴的后果。同時(shí)我也注意到了我行目前針對(duì)投訴處理從嚴(yán)的原則，即使在客戶取消投訴后仍被列為有責(zé)投訴，這意味著我們?cè)谄綍r(shí)的工作中不容許有一絲疏落，在接待過程中也不能馬虎大意，從而杜絕投訴的發(fā)生。
我目前的崗位是對(duì)公柜面，接觸的都是比較熟悉的對(duì)公客戶，所以面對(duì)的服務(wù)壓力相對(duì)來說輕一些，但是也正因?yàn)槎际鞘炜?，所以在接待的過程中有時(shí)會(huì)忽略我新標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的一些要求，所以絕對(duì)不能掉以輕心，對(duì)待服務(wù)的細(xì)節(jié)方面更是要處處留心，譬如雙手服務(wù)等細(xì)節(jié)。其次在業(yè)務(wù)的操作尤其不能出錯(cuò)，不然將造成難以想象的后果，投訴的發(fā)生就不可避免，甚至導(dǎo)致更嚴(yán)重的后果。所以在平時(shí)的工作中，必須積極學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，用嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度對(duì)待每一項(xiàng)工作，避免差錯(cuò)的發(fā)生；在服務(wù)的過程中關(guān)注細(xì)節(jié)，盡可能的為客戶著想，為客戶排憂解難，得到客戶的認(rèn)可。
金融業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，是一種信譽(yù)的競(jìng)爭(zhēng)，更是一種服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。誰的信譽(yù)好，誰的服務(wù)好，誰就能更適應(yīng)顧客的需要，誰就能占領(lǐng)更多的市場(chǎng)。銀行服務(wù)體現(xiàn)的是銀行管理水平的高低，其中也包含著銀行本身的文化內(nèi)涵和員工的精神風(fēng)貌，而展現(xiàn)在公眾面前的是一種品牌。銀行作為服務(wù)行業(yè)，而服務(wù)是立行之本，只有不斷的增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，轉(zhuǎn)變服務(wù)的觀點(diǎn)，強(qiáng)化服務(wù)的措施，從服務(wù)的質(zhì)量，服務(wù)的手段，服務(wù)的內(nèi)容，服務(wù)的態(tài)度，服務(wù)的環(huán)境等方面入手，這樣才能提高優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的水平。
我個(gè)人認(rèn)為服務(wù)是一種管理。優(yōu)質(zhì)的文明水平的提高一定需要嚴(yán)格的、規(guī)范的、科學(xué)的管理，嚴(yán)格規(guī)范的管理又可以使優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平提高。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的好壞體現(xiàn)著一家銀行管理水平的高低。所以，銀行在實(shí)施優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的過程中應(yīng)該嚴(yán)格的依靠管理制度。這包括崗位規(guī)范、著裝統(tǒng)一、儀表舉止、文明用語、電話用語等，這些都必須形成制度，成為每個(gè)員工的行為準(zhǔn)則，要嚴(yán)格執(zhí)行。服務(wù)是一種文化。銀行構(gòu)建服務(wù)文化體系應(yīng)該包括：?jiǎn)T工要有愛崗敬業(yè)的服務(wù)精神，要有以服務(wù)為本的道德觀、價(jià)值觀、要有無私奉賢、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的互幫互助和艱苦奮斗的務(wù)實(shí)精神這種行業(yè)特有的企業(yè)精神，可以使銀行員工樹立風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和效益意識(shí)，從而充分的發(fā)揮這種服務(wù)文化的激勵(lì)作用。服務(wù)是一種精神。銀行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)的核心內(nèi)容是引導(dǎo)員工樹立一種正確的價(jià)值觀念、職業(yè)道德、敬業(yè)精神，以行興我榮，行榮我榮為服務(wù)理念，以信譽(yù)第一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、廉潔守法為職業(yè)道德規(guī)范為標(biāo)準(zhǔn)。確立和完善員工的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)行為，一定要樹立客戶。
第一、主動(dòng)服務(wù)、整體服務(wù)的觀念。
銀行服務(wù)的核心是維護(hù)和加強(qiáng)與客戶的聯(lián)系。所以我們銀行要隨時(shí)以客戶為中心，調(diào)整自身，服務(wù)要從單純經(jīng)營(yíng)金融產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到維護(hù)和加深與客戶的聯(lián)系上，僅僅重視滿足客戶的需要是不夠的，還必須研究客戶需要背后復(fù)雜的各種因素，只有緊緊抓住維護(hù)與客戶的關(guān)系這一核心，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以高質(zhì)、多樣化的特色服務(wù)，滿足客戶的多層次需要，才能獲得自身發(fā)展的持續(xù)動(dòng)力?！翱蛻簟钡母拍钍且粋€(gè)“大客戶”的概念，不僅銀行直接服務(wù)的對(duì)象是客戶，與銀行服務(wù)有制約關(guān)系的部門，甚至銀行自身的員工都應(yīng)該視同為客戶。所以銀行在處理與客戶的關(guān)系上，應(yīng)樹立大市場(chǎng)、大客戶的意識(shí)以及“服務(wù)是一個(gè)全過程”的概念。構(gòu)建新型銀行與客戶關(guān)系，對(duì)制約與客戶關(guān)系的因素進(jìn)行協(xié)調(diào)管理，增強(qiáng)客戶的穩(wěn)定性，沒有良好的服務(wù)作為保障，即使一時(shí)被拉過來的客戶也可能會(huì)跑掉，所以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)就是信譽(yù)。所以強(qiáng)化和提高服務(wù)意識(shí)，這是開展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的前提。所以就要全面動(dòng)員，深入發(fā)動(dòng)，大造聲勢(shì)，宣傳優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)。優(yōu)質(zhì)的文明服務(wù)關(guān)系到一個(gè)企業(yè)的形象，因此，一定要做到全面發(fā)動(dòng)，全員參與。使我們的員工做到每天從接待第一位客戶到送走最后一位客戶，工作的各個(gè)環(huán)節(jié)都要有統(tǒng)一、詳細(xì)、明確的標(biāo)準(zhǔn)，是每位員工接待客戶有禮、有節(jié)、有度、處理業(yè)務(wù)規(guī)范、快速、準(zhǔn)確，讓顧客感到和諧，友愛，溫馨。
所以搞好服務(wù)這是事關(guān)銀行的社會(huì)形象，影響銀行的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的綜合性工作，因此銀行的每個(gè)機(jī)構(gòu)，每個(gè)部門，每個(gè)員工都要相互支持、相互配合、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，顧全大局，發(fā)揮整體功能，努力提高全行的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。
優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)要取得好的效果，關(guān)鍵是以人為本，通過教育培訓(xùn)和強(qiáng)化管理，提高員工的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，以員工的高素質(zhì)創(chuàng)造出優(yōu)質(zhì)服務(wù)的高水平。從對(duì)全體員工進(jìn)行愛崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉賢社會(huì)的職業(yè)道德教育，使每位員工懂得，自己的行為代表著銀行的形象，在本職工作的崗位上奉賢一份光和熱，自覺的維護(hù)全行的形象和榮譽(yù)，是優(yōu)質(zhì)服務(wù)上一個(gè)新臺(tái)階。如柜面是銀行接觸社會(huì)公眾最為頻繁的地方，也是直接辦理業(yè)務(wù)、衍生存款的地方，銀行好的服務(wù)形象要靠柜面服務(wù)具體體現(xiàn)出來。
而加大監(jiān)督的力度和廣度，相成全方位的監(jiān)督體系，是優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)落到實(shí)處的保證。優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作必須要做到常抓不懈，除了必須制定和落實(shí)各項(xiàng)制度外，還必須強(qiáng)化監(jiān)督檢查機(jī)制。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)是永無止境的，重在堅(jiān)持，貴在落實(shí)。
時(shí)代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也在時(shí)時(shí)變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我們跟緊形勢(shì)努力改變自己，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯，學(xué)習(xí)新的知識(shí)，掌握新的技巧，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化，作為服務(wù)行業(yè)，商業(yè)銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出售無形產(chǎn)品——服務(wù)，銀行的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實(shí)現(xiàn)。銀行的服務(wù)工作需要我們不僅要有對(duì)工作的滿腔熱忱，更要有一顆追求完美的心。其實(shí)客戶，就是我們每天都要面對(duì)的“考官”。
作為一名銀行柜臺(tái)工作人員，應(yīng)該能清醒地認(rèn)識(shí)到服務(wù)的重要性，尤其在現(xiàn)今銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的大環(huán)境下，服務(wù)更是從某種方面體現(xiàn)了銀行的軟實(shí)力與競(jìng)爭(zhēng)力?！胺?wù)”，看似平凡的兩個(gè)字，卻蘊(yùn)含著豐富的內(nèi)涵和價(jià)值，工作中，我們能夠簡(jiǎn)單而方便的將“服務(wù)”兩個(gè)字掛在嘴邊，而現(xiàn)實(shí)中，我們卻也心酸的明白，要做好服務(wù)工作不是一件容易的事，更不是一朝一夕能夠筑就完美的。
不同客戶在不同情況下的不同需求，并學(xué)會(huì)通過察言觀色的方法來辨別這些需求，并根據(jù)客戶類型的差異，為不同類型的客戶提供不同類型的服務(wù)。服務(wù)要注重細(xì)節(jié)，要讓顧客覺得，我們的一言一行，一舉一動(dòng)，都是和用心的在為他們服務(wù)，我們要善于觀察客戶，理解客戶，對(duì)客戶的言行要多揣摩，要想客戶之所想，急客戶之所急。并且要持之以恒地做好沒一個(gè)細(xì)節(jié)。不要總是抱怨客戶對(duì)你的態(tài)度，客戶對(duì)你的態(tài)度，實(shí)際就是你自身言行的一面鏡子，不要總挑剔鏡子的不好，而是應(yīng)更多地反省鏡子里的那個(gè)人哪里不夠好，哪里又需要改進(jìn)。
經(jīng)過幾個(gè)月的工作，使我明白了有效的溝通要以誠(chéng)為先，從心開始，要用心和客戶交流，才能贏得客戶的心。概括起來說就是：態(tài)度決定一切。細(xì)節(jié)決定成敗。微笑改變命運(yùn)。文化鑄就品牌。溝通從心開始。有禮走遍天下。服務(wù)創(chuàng)造未來。
現(xiàn)在許多行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)，于是許多人不明白微笑的真正含義，微笑并不像點(diǎn)鈔或者打算盤那樣可以練得出來，微笑不是一種職業(yè)化的笑臉，而是一種情緒，也可以說是一種氣質(zhì)的流露，是微笑著積極的人生態(tài)度的表現(xiàn)，使他們充盈的內(nèi)心世界真實(shí)、自然地流露。
一則印度諺語說：播種一種思想，收獲一種行為；播種一種行為，收獲一種習(xí)慣；播種一種習(xí)慣，收獲一種品格；播種一種品格，收獲一種命運(yùn)。所以我們提倡的令人信賴的服務(wù)質(zhì)量，令人贊許的服務(wù)效率，令人滿意的服務(wù)態(tài)度，絕不是一種表面的東西，它應(yīng)該是我們播種的思想所收獲的行為，并成為我們每一位銀行員工所具備的習(xí)慣和品格，這不僅是我們的服務(wù)理念，更應(yīng)該成為我們的生活準(zhǔn)則，只有這樣，我們才能從容地綻放出發(fā)自內(nèi)心的微笑。
首先，要清醒的認(rèn)識(shí)到服務(wù)的重要性。尤其在現(xiàn)今銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的大環(huán)境下，服務(wù)更是體現(xiàn)了銀行的軟實(shí)力與競(jìng)爭(zhēng)力，服務(wù)是銀行經(jīng)營(yíng)的載體，是銀行經(jīng)營(yíng)必不可少的有機(jī)組成部分。銀行經(jīng)營(yíng)必須通過銀行服務(wù)才能實(shí)現(xiàn)，銀行服務(wù)本質(zhì)上就是銀行經(jīng)營(yíng)。一家銀行的服務(wù)范圍、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)效率和服務(wù)態(tài)度直接影響其所能吸引的客戶數(shù)量和工作效率。服務(wù)是品牌，是形象，是一個(gè)單位核心的競(jìng)爭(zhēng)力，禮貌是服務(wù)的.第一要素，柜臺(tái)是向客戶提供服務(wù)的第一平臺(tái)。我深知臨柜工作的重要性，因?yàn)樗穷櫩椭苯恿私馕倚械拇翱?，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。其實(shí)，客戶實(shí)實(shí)在在的人群，需要的是實(shí)實(shí)在在的感受，而這些感受就來自我們所提供的實(shí)實(shí)在在的服務(wù)。而親切的服務(wù)就從微笑面對(duì)客戶開始。一聽到微笑這兩個(gè)字，有人一定會(huì)想：人人都有一張臉，每張臉都會(huì)笑，這有什么值得你好講的呢？我相信，每個(gè)人都有過遭遇蹙眉冷臉的經(jīng)歷，在那一刻，你的心里不曾渴望過燦若陽光的笑顏嗎？其實(shí)，微笑是最美的花朵，微笑是人間永遠(yuǎn)的春天，它的力量是如此之大，以至于當(dāng)你面對(duì)它的時(shí)候，你無法憤怒，無法吼叫，無法責(zé)備，更無法拒絕?，F(xiàn)在許多行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)，于是許多人煞費(fèi)苦心的對(duì)鏡練習(xí)，企圖練出一副蒙娜麗莎般的微笑，可是直練到腮幫子發(fā)脹才認(rèn)識(shí)到，微笑并不像點(diǎn)鈔或者打算盤那樣可以練得出來的，微笑不是一種職業(yè)化的笑臉，而是一種情緒，也可以說是一種氣質(zhì)的流露，是微笑者積極的人生態(tài)度的表現(xiàn)，是他們充盈的內(nèi)心世界真實(shí)、自然的流露。
再次，服務(wù)要注重細(xì)節(jié)。要讓顧客覺得我們的一言一行，一舉一動(dòng)，都是很用心的在為他服務(wù)，我們要善于觀察客戶、理解客戶，對(duì)客戶的言行要多揣摩，要想客戶之所想，急客戶之所急。并且要持之以恒的做好每一個(gè)細(xì)節(jié)。不要總是抱怨客戶對(duì)你的態(tài)度，客戶對(duì)你的態(tài)度，實(shí)際就是你自身言行的一面鏡子，不要總是去挑剔鏡子的不好，而是應(yīng)更多的反省鏡子里的那個(gè)人哪里不夠好，哪里有需要改進(jìn)。
什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)？?jī)?yōu)質(zhì)的服務(wù)并非卑躬屈膝，而是以細(xì)心、耐心、熱心為基礎(chǔ)，以客戶為中心，時(shí)刻讓客戶感受到優(yōu)越感和被尊重?！耙钥蛻魹橹行摹?，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務(wù)的宗旨，是經(jīng)過激烈競(jìng)爭(zhēng)洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實(shí)要求。做好銀行服務(wù)工作，取得客戶的信任，很多人認(rèn)為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ)，細(xì)心、耐心、熱心是關(guān)鍵。我認(rèn)為，真正做到“以客戶為中心”，僅有上述條件還不夠，銀行服務(wù)貴在“深入人心”，既要將服務(wù)的理念牢固樹立在自己的內(nèi)心深處，又要深入到客戶內(nèi)心世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面文章。我們經(jīng)常提出要“用心服務(wù)”，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實(shí)意換取客戶長(zhǎng)期的理解和信任。
既然選擇了這個(gè)行業(yè)，我們就得尊重這個(gè)行業(yè)，就得具備這個(gè)行業(yè)應(yīng)該具備的儀表形象。作為銀行的一名員工，在與顧客及同事之間頻繁的交往中，應(yīng)該時(shí)刻警記尊重對(duì)方，考慮對(duì)方的需要。從細(xì)小的整潔、發(fā)飾、服飾等方面嚴(yán)格要求自己，讓對(duì)方感覺到你的形象無愧于一個(gè)合格的銀行職員，讓對(duì)方首先在形象上認(rèn)可你、信任你甚至依賴你，我們應(yīng)該給顧客一種“穩(wěn)”的感覺。銀行柜員應(yīng)該做到尊重客戶。接遞客戶手中的現(xiàn)金、單據(jù)、卡證時(shí)，不要拋擲；有必要確認(rèn)客戶存款或取款的具體數(shù)額時(shí)，不要高聲大喊；當(dāng)客戶前來辦理某些較為瑣碎而毫無利潤(rùn)可言的業(yè)務(wù)時(shí)，如大鈔兌換小鈔、兌換殘鈔等等，要有求必應(yīng)，不可推辭。
柜員工作是銀行最辛苦的工種之一。銀行業(yè)務(wù)流量逐漸變大，工作中又不能出絲毫的差錯(cuò)，所以工作一天下來，人會(huì)非常的疲憊。有時(shí)候碰到與客戶產(chǎn)生分歧時(shí)，更是感覺不被理解。很多時(shí)候，并不是柜員態(tài)度不夠好，而是在這個(gè)行業(yè)中為了降低風(fēng)險(xiǎn)而制定的規(guī)定和要求，一些顧客對(duì)此非常的不理解，甚至不理會(huì)柜員的解釋。因?yàn)槭芰宋?，一些柜員會(huì)偷偷地掉眼淚。生活在現(xiàn)實(shí)中，每個(gè)人都會(huì)遇到煩心事，也很容易被對(duì)方的情緒感染，這時(shí)我們必須努力做到不把自己的情緒帶到工作中來，要時(shí)刻微笑著為大家辦理業(yè)務(wù)，但有的銀行柜臺(tái)職員卻給人一種冷冰冰的感覺，因?yàn)橐湾X打交道，似乎金融工作人員天生一副嚴(yán)謹(jǐn)、不茍言笑的面孔。這讓來辦各種業(yè)務(wù)的客戶們多少感覺有些別扭。所以，當(dāng)我們帶著微笑為客戶服務(wù)時(shí)，總會(huì)使人不由自主地心生好感。
有一位經(jīng)濟(jì)學(xué)家曾說過：“不管你的工作是怎樣的卑微，你都當(dāng)付之以藝術(shù)家的精神，當(dāng)有十二分熱忱，這樣你就會(huì)從平庸卑微的境況中解脫出來，不再有勞碌辛苦的感覺，你就能使你的工作成為樂趣，只有這樣你才能真心實(shí)意的善待每一位客戶?！彼晕覀兠恳粋€(gè)員工務(wù)必都要真正樹立“以客戶為中心”的服務(wù)理念，學(xué)會(huì)換位思考和感恩。
作為服務(wù)行業(yè)，商業(yè)銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出售無形產(chǎn)品——服務(wù)，銀行的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實(shí)現(xiàn)?；鶎泳W(wǎng)點(diǎn)如何做好客戶服務(wù)工作，我個(gè)人認(rèn)為：
一、要建立和完善各級(jí)客戶服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)和督查責(zé)任，落實(shí)服務(wù)管理責(zé)任制，共同營(yíng)造“一線為客戶，二線為一線，機(jī)關(guān)為基層”、全行“以客戶為中心”的大服務(wù)格局。
銀行是服務(wù)行業(yè)，無論是前臺(tái)，還是后臺(tái)，不管是一線，還是二線，都在為客戶提供服務(wù)的過程中扮演著不同的角色。以客戶為中心，就縱向而言，從董事長(zhǎng)到一線的臨柜人員，都應(yīng)履行“為客戶提供最好的銀行服務(wù)”的職責(zé)，自上而下，由面到點(diǎn)、由抽象到具體，如從按產(chǎn)品設(shè)置機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)變?yōu)榘纯蛻粼O(shè)置機(jī)構(gòu)，到為依據(jù)某個(gè)客戶的需要為客戶設(shè)計(jì)產(chǎn)品組合；就橫向而言，二線部門和崗位，也在間接地為客戶提供服務(wù)或者為改善服務(wù)而在發(fā)揮著各自的作用，如管理部門無論是設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)操作流程、制訂相關(guān)制度和辦法，還是設(shè)計(jì)一張要客戶填寫的表格，都能從細(xì)微的方面體現(xiàn)有無“以客戶為中心”。因此，我們可以說最好的服務(wù)源于后臺(tái)，源于細(xì)節(jié)，源于客戶沒有考慮到的銀行也為他考慮了。真正把“以客戶為中心”的服務(wù)理念滲透和體現(xiàn)于日常工作中，而不能把服務(wù)簡(jiǎn)單理解為是一線人員的事。
二、基層網(wǎng)點(diǎn)和一線人員的角色定位和主動(dòng)服務(wù)意識(shí)的強(qiáng)化，以及服務(wù)技能的提高，是當(dāng)前提高服務(wù)水平的重點(diǎn)?；鶎泳W(wǎng)點(diǎn)和一線人員是服務(wù)每個(gè)具體客戶的直接主體。
作為直接服務(wù)主體的臨柜人員，在為客戶提供具體服務(wù)的過程中，其風(fēng)貌、素養(yǎng)、技能、狀態(tài)、情緒和行為代表著所在銀行的形象，服務(wù)對(duì)象對(duì)其服務(wù)的認(rèn)同與滿意，在一定程度上就是對(duì)所在銀行的服務(wù)的認(rèn)同與滿意。因此，管理者對(duì)一線員工服務(wù)理念的灌輸、服務(wù)技能的傳授、服務(wù)行為的規(guī)范和服務(wù)成效的考核，決定轄內(nèi)整體的服務(wù)水平。當(dāng)前，首先要對(duì)基層網(wǎng)點(diǎn)和一線人員的角色進(jìn)行定位，網(wǎng)點(diǎn)整體功能應(yīng)由“核算主導(dǎo)型”向“營(yíng)銷服務(wù)型”轉(zhuǎn)變，柜臺(tái)人員應(yīng)由核算職能為主向以營(yíng)銷職能為主轉(zhuǎn)變。無論是高柜人員還是低柜人員，都應(yīng)接受服務(wù)技能和服務(wù)技巧的培訓(xùn)，如：客戶溝通技巧、關(guān)系營(yíng)銷技巧、客戶投訴處理技巧、商務(wù)禮儀、客戶心理學(xué)等等。
三、利益驅(qū)動(dòng)是持續(xù)提供最好服務(wù)的保證。
要使員工能夠持續(xù)的為客戶創(chuàng)造最好的服務(wù)，最好的辦法，就是把實(shí)現(xiàn)銀行的服務(wù)價(jià)值與員工的個(gè)人價(jià)值結(jié)合起來，員工在為銀行創(chuàng)造服務(wù)價(jià)值的過程中也在創(chuàng)造和實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值。員工的自身價(jià)值主要表現(xiàn)在三方面，一是職業(yè)理想的實(shí)現(xiàn)，他的努力工作和卓越的成效能夠成為他不斷晉升的臺(tái)階；二是職業(yè)回報(bào)的實(shí)現(xiàn)，即與個(gè)人績(jī)效密切掛鉤的物質(zhì)利益，勞有所得，服務(wù)有所值；三是職業(yè)價(jià)值的認(rèn)可，得到客戶的贊譽(yù)和上司的肯定。要使得員工持續(xù)不斷的為客戶提供最好的服務(wù)，就需要激勵(lì)員工在為客戶提供服務(wù)的過程中實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值。只有科學(xué)合理的利益驅(qū)動(dòng)，才能起到獎(jiǎng)優(yōu)罰劣、獎(jiǎng)勤罰懶的作用，才能真正提高銀行的服務(wù)水平。
銀行面對(duì)千變?nèi)f化的市場(chǎng)，面對(duì)客戶千差萬別的需求，大量的服務(wù)不是僅僅按照總行制定的操作流程去做就能做出來的，而是要靠每一位員工去創(chuàng)造，只有全行每一位員工都樹立以客戶為中心的理念，把服務(wù)與各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化和產(chǎn)品創(chuàng)新結(jié)合起來、把服務(wù)與完成全年綜合經(jīng)營(yíng)計(jì)劃結(jié)合起來，新的服務(wù)措施、服務(wù)工具、服務(wù)手段和辦法才會(huì)不斷被創(chuàng)造出來。我們也就一定能夠在同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。
銀行基層服務(wù)心得篇十
基層銀行作為金融系統(tǒng)的重要組成部分，負(fù)責(zé)著為廣大客戶提供金融服務(wù)的任務(wù)?；鶎鱼y行一般分為線下網(wǎng)點(diǎn)和線上渠道兩種形式，既滿足了客戶的傳統(tǒng)金融服務(wù)需求，也順應(yīng)了數(shù)字化時(shí)代的新趨勢(shì)。作為業(yè)務(wù)的入口，基層銀行承擔(dān)著日常存款、貸款、理財(cái)、支付結(jié)算等業(yè)務(wù)的處理，其服務(wù)質(zhì)量和效率的高低直接關(guān)系到客戶的滿意度和銀行企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成果。
第二段：在基層銀行工作中的體驗(yàn)
作為一名基層銀行的工作者，我深深地感受到基層銀行工作的壓力和艱辛。工作量龐大、工作時(shí)間長(zhǎng)、客戶需求多樣化，都是我們需要面對(duì)的現(xiàn)實(shí)。但是，也正是這樣的工作環(huán)境讓我更加深入地了解金融業(yè)務(wù)，更加熟悉客戶需求，更加了解社會(huì)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展變化對(duì)銀行業(yè)務(wù)的影響，對(duì)于打造個(gè)人金融專業(yè)素養(yǎng)，具有難得的磨礪和鍛煉機(jī)會(huì)。
第三段：基層銀行服務(wù)需要不斷優(yōu)化
基層銀行是銀行業(yè)務(wù)的一環(huán)，但它也是金融服務(wù)的源頭，因此需要注重個(gè)性化服務(wù)，以滿足不同客戶的不同需求。同時(shí)，也需要注重服務(wù)質(zhì)量的提升，加強(qiáng)服務(wù)態(tài)度和專業(yè)能力的培訓(xùn)，提高工作效率和服務(wù)水平，達(dá)到更加客戶化的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。此外，銀行需要借助數(shù)字化技術(shù)的發(fā)展，將基層銀行服務(wù)向線上拓展，方便廣大客戶在家門口即可享受到金融服務(wù)，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)。
第四段：基層銀行服務(wù)需要注重風(fēng)險(xiǎn)管理
作為銀行業(yè)務(wù)的入口，基層銀行服務(wù)的安全和穩(wěn)定性是至關(guān)重要的。身為基層銀行工作者的我們，需要時(shí)刻注意風(fēng)險(xiǎn)防控工作，加強(qiáng)內(nèi)控管理，防范各類風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。通過截獲、制止、上報(bào)風(fēng)險(xiǎn)事件，保障客戶信息的安全和賬戶資金的正常運(yùn)作，是基層銀行的重要職責(zé)之一。
第五段：結(jié)合未來展望和個(gè)人自我策略
隨著金融業(yè)的不斷創(chuàng)新和發(fā)展，基層銀行的服務(wù)和業(yè)務(wù)也在不斷拓展和深化。個(gè)人工作中需要把握機(jī)遇，不斷提高綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，深入了解客戶需求和市場(chǎng)動(dòng)向，從而更好地為客戶提供金融服務(wù)。同時(shí)也需要注重個(gè)人職業(yè)規(guī)劃，擴(kuò)大自身知識(shí)技能，提升綜合素質(zhì)，拓展職業(yè)發(fā)展的廣度和深度，實(shí)現(xiàn)職業(yè)生涯的持續(xù)成長(zhǎng)。 最終，面對(duì)基層銀行，我們應(yīng)該始終關(guān)注客戶，注重服務(wù)，積極發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)，不斷提升自己的流程能力，以更好地服務(wù)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和改善人民群眾的生活，同時(shí)實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的最大化。
銀行基層服務(wù)心得篇十一
在勞動(dòng)中收獲，在反思中成長(zhǎng)。
在過去的一周里，按照公司統(tǒng)一安排，機(jī)關(guān)單位各部門輪流下基層駐點(diǎn)工作。
早五點(diǎn)半，我到達(dá)指定位置等待班車的到來，坐在車上，看著一個(gè)個(gè)職工靠在坐上昏昏欲睡，突然感受到了基層員工的辛苦，每天趕最早的一班車到達(dá)自己的工作崗位，本著負(fù)責(zé)的態(tài)度對(duì)待自己的工作，這好像正是我們這一代年輕人所欠缺的最寶貴的責(zé)任感。
到了目的地，被安排好工作事項(xiàng)后，開始了一天的工作。隨著時(shí)間的推移，清晨的清涼也漸漸被中午的熾熱覆蓋。由于xx所在位置偏僻，三面環(huán)山，在那里的蟲子也要比市內(nèi)的大上一號(hào)。在頂著烈日暴曬和蚊蟲騷擾的打掃工作中，我真切的體會(huì)到了“不積跬步，無以至千里；不積小流，無以成江海”的道理，只有從小事做起，從服務(wù)做起，從衛(wèi)生做起，步步累積，層層遞進(jìn)，才能真切學(xué)習(xí)到每個(gè)階段帶給我的經(jīng)驗(yàn)。
接下來的幾天里，慢慢的在和別人的工作對(duì)比上，我發(fā)現(xiàn)我思想和心態(tài)在逐漸滑坡，沒有最開始的積極性，這是我對(duì)于工作態(tài)度上的責(zé)任感和使命感的不足。雖然工作技能上熟能生巧，但是思想上的不足還是讓我感覺到了我對(duì)“工作”的`認(rèn)識(shí)不夠到位，但是通過這次的體驗(yàn)將會(huì)敲響我工作上的警鐘，改變我對(duì)工作的看法。
從今往后，我會(huì)本著認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度對(duì)待工作，積極的自我暗示，改變自己對(duì)工作的看法，向著更好的自己努力。
銀行基層服務(wù)心得篇十二
我鎮(zhèn)召開“面向基層、轉(zhuǎn)變作風(fēng)、服務(wù)群眾”主題活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)后，我積極參加局組織的各種學(xué)習(xí)活動(dòng)，認(rèn)識(shí)學(xué)習(xí)了領(lǐng)導(dǎo)在全局“面向基層、轉(zhuǎn)變作風(fēng)、服務(wù)群眾”主題活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)上的講話，對(duì)開展主題活動(dòng)的重要性、必要性、緊迫性有了深刻的認(rèn)識(shí)。通過聯(lián)系和對(duì)照自己的思想、工作、紀(jì)律、作風(fēng)等方面的實(shí)際，對(duì)自己的政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、紀(jì)律作風(fēng)、敬業(yè)精神、工作能力進(jìn)行自我剖析，找出了自身存在的問題，現(xiàn)將自己在工作、思想、作風(fēng)等方面存在的問題剖析如下：
1、理論學(xué)習(xí)不夠。對(duì)于理論學(xué)習(xí)，雖然能按單位的統(tǒng)一部署和要求參加集中學(xué)習(xí)和討論，但在現(xiàn)實(shí)中，實(shí)際上用在學(xué)習(xí)上的時(shí)間并不多，有時(shí)感覺工作思路不清、理論水平不高也正是缺乏學(xué)習(xí)的原因。
2、工作方面，主動(dòng)性和創(chuàng)造性有待提高。工作作風(fēng)不夠踏實(shí)。在平時(shí)工作中，有時(shí)還不夠大膽，主動(dòng)性差，遇到問題等領(lǐng)導(dǎo)指示多，不積極通過提高自身能力來解決問題。另外，與同志們的溝通交流還不夠，有時(shí)候存在“差不多就行了”等思想。
通過參加“改進(jìn)作風(fēng)、提高效能、優(yōu)化環(huán)境”主題活動(dòng)的相關(guān)精神學(xué)習(xí)，經(jīng)過認(rèn)真查擺和深刻反思，認(rèn)為存在的問題的原因和根源是：
1、工作缺乏計(jì)劃性。由于剛參加工作，只是滿足于領(lǐng)導(dǎo)安排的.工作，不求做到盡善盡美。學(xué)習(xí)上，特別是對(duì)理論學(xué)習(xí)認(rèn)識(shí)不足，總認(rèn)為理論的東西與實(shí)際上工作有很大差距，只要把工作搞好了，不管什么理論不理論。缺少學(xué)習(xí)的自覺性、主動(dòng)性，造成工作思路不寬、路子不多。
2、不注重在工作中能力的鍛煉和培養(yǎng)，在理論水平和工作能力上不夠大膽主動(dòng)，對(duì)常規(guī)性工作抓得比較緊，能自覺要求按時(shí)完成，對(duì)在新形勢(shì)、新時(shí)期的其他工作研究探討的不深入、不主動(dòng)。
根據(jù)查擺出來的問題，分析產(chǎn)生問題的根源，對(duì)自己今后的思想、工作、紀(jì)律、作風(fēng)有了更加明確的努力方向。具體要努力做到以下兩點(diǎn)：
1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)。作為一名基層服務(wù)的工作人員，需要學(xué)習(xí)的地方很多，既要學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，又要虛心向各位同志學(xué)習(xí)，如果不深入系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，必然會(huì)導(dǎo)致思想認(rèn)識(shí)上有偏差，近而影響工作實(shí)踐。
2、工作上與時(shí)俱進(jìn)、開拓創(chuàng)新。一是進(jìn)一步解放思想、大膽創(chuàng)新，結(jié)合本職工作實(shí)際，敢于提出新的工作思路。二是克服自滿思想，不滿足于現(xiàn)狀，增強(qiáng)政治責(zé)任感和歷史使命感，以創(chuàng)新的意識(shí)、創(chuàng)新的精神、創(chuàng)新的思路開展工作，工作中不斷的自我加壓，從每一件小事做起，切實(shí)做好本職工作，不斷提高工作質(zhì)量和效率。
銀行基層服務(wù)心得篇十三
時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼間我在長(zhǎng)春農(nóng)商銀行工作已經(jīng)兩年。我懷著滿腔的熱情和美好的憧憬來到了了這里。經(jīng)過一年的總行實(shí)習(xí)和一年的支行臨柜工作讓我收獲了很多，也成長(zhǎng)了很多。今天我很榮幸被評(píng)為第二季度經(jīng)開支行的服務(wù)之星，感謝大家對(duì)我的認(rèn)可和鼓勵(lì)，下面我就對(duì)服務(wù)的認(rèn)知談?wù)勎业男牡煤腕w會(huì)。
經(jīng)歷的事情多了，看的也就淡了，四年的銀行從業(yè)經(jīng)驗(yàn)讓我的內(nèi)心更加強(qiáng)大了，有時(shí)候客戶的一句贊賞就會(huì)讓我覺得所有的付出都是值得的，得到別人的肯定是一件多么幸福的事情啊。
隨著銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的.不斷加劇，越來越多的銀行開始轉(zhuǎn)型，做精細(xì)化銀行，以提升客戶服務(wù)需求為出發(fā)點(diǎn)，打造多元化、專業(yè)化平品質(zhì)銀行。當(dāng)客戶走進(jìn)銀行的服務(wù)大廳，給他的感覺就像來到了高級(jí)商務(wù)酒店一般，我們要讓客戶感受到不一樣的服務(wù)，在這里辦業(yè)務(wù)，會(huì)覺得安心、省心、舒心、放心。因此，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是我們前臺(tái)柜員必需掌握熟知的。例如我行規(guī)定的“服務(wù)七步曲”看上去簡(jiǎn)單易操作，但是貴在堅(jiān)持，貴在規(guī)范，貴在養(yǎng)成習(xí)慣，也恰恰是這樣的細(xì)節(jié)處，更能給客戶良好的服務(wù)體驗(yàn)，讓客戶體驗(yàn)到更加溫馨、更加規(guī)范快捷的金融服務(wù)，規(guī)范化的禮貌服務(wù)，不僅僅是一種規(guī)章制度，更是展現(xiàn)一個(gè)銀行精神狀態(tài)、員工素質(zhì)的窗口，合適的禮貌用語、規(guī)范的服務(wù)動(dòng)作，不僅僅可以給客戶舒心的服務(wù)體驗(yàn)，也可以體現(xiàn)我行優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)，從而讓客戶更加信任我行，更加認(rèn)同我行的金融產(chǎn)品和業(yè)務(wù)渠道。以上就是我對(duì)服務(wù)的認(rèn)識(shí)，未來銀行間在金融業(yè)務(wù)相差無幾的情況下，服務(wù)的力量就不言而喻了，毫不夸張的說，可能一個(gè)柜員的一個(gè)眼神一個(gè)手勢(shì)一句話就能帶來一個(gè)客戶，也可能損失一個(gè)客戶，所以說做好服務(wù)，是我們最基礎(chǔ)的一環(huán)，也是最重要的一環(huán)，是一切業(yè)務(wù)拓展的基石，也是維護(hù)客戶的保障。
讓我們以“激情投入、惠及客戶、千家服務(wù)、商行砥柱”的支行口號(hào)來為長(zhǎng)春農(nóng)商行貢獻(xiàn)自己的一份力量吧！用我們的青春來譜寫長(zhǎng)農(nóng)商行輝煌的贊歌！
銀行基層服務(wù)心得篇十四
按照兵團(tuán)司法局基層處培訓(xùn)通知的精神，20xx年4月17日本人按時(shí)到烏市新疆軍區(qū)營(yíng)房干部培訓(xùn)中心報(bào)到，4月18日—19日上午(前2個(gè)小時(shí))是培訓(xùn)授課時(shí)間，兵團(tuán)司法局副巡視員許新國(guó)親自授課，對(duì)《社區(qū)矯正實(shí)施辦法》進(jìn)行了詳細(xì)解讀，授課分三個(gè)部分，一、概述;二、主要內(nèi)容解讀;三是應(yīng)注意的幾個(gè)問題。兵團(tuán)司法局業(yè)務(wù)人員姜娜，對(duì)信息平臺(tái)安幫軟件系統(tǒng)使用情況進(jìn)行講解。4月19日上午(后2個(gè)小時(shí))—4月19日下午，各師司法局基層科長(zhǎng)匯報(bào)20xx年第一季度工作開展情況。4月20日上午，兵團(tuán)司法局基層處組織參訓(xùn)人員前往農(nóng)十二師五一農(nóng)嘗三坪農(nóng)場(chǎng)觀摩司法所駐保障性住房法律工作站情況。四天來，培訓(xùn)的內(nèi)容緊湊而嚴(yán)肅，既有理論知識(shí)的講解，又有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的觀摩，使本人受益匪淺。
體會(huì)之一：司法部、兵團(tuán)司法局基層處對(duì)社區(qū)矯正工作越來越重視，現(xiàn)在兩院兩部出臺(tái)的《社區(qū)矯正實(shí)施辦法》進(jìn)一步規(guī)范了社區(qū)矯正工作，使我們有了詳細(xì)、可操作的依據(jù)。同時(shí)，《社區(qū)矯正實(shí)施辦法》的出臺(tái)，進(jìn)一步“倒逼”《社區(qū)矯正法》的出臺(tái)。
體會(huì)之二：兵團(tuán)司法局印發(fā)了《社區(qū)矯正執(zhí)法文書格式(試行)》共有22種制式文書，文書格式的統(tǒng)一，便于我們開展規(guī)范的工作，以后再不能隨心所欲自己“閉門造車”制作社區(qū)矯正文書格式。
體會(huì)之三：兵團(tuán)司法局基層處抓基層的力度越來越大，要求越來越高，許新國(guó)副局長(zhǎng)親自授課，自始至終沒有離開培訓(xùn)班，表明兵團(tuán)司法局黨委對(duì)辦好此次培訓(xùn)班的高度重視。
體會(huì)之四：進(jìn)一步加深了橫向和縱向的'聯(lián)系與溝通。四天的培訓(xùn)時(shí)間盡管時(shí)間短暫，但內(nèi)容豐富。一是進(jìn)一步加強(qiáng)了與兵局的聯(lián)系，及時(shí)把我們開展基層司法行政工作向兵局的領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，得到兵團(tuán)司法局領(lǐng)導(dǎo)的肯定，特別是20xx年十四師基層信息管理平臺(tái)按時(shí)報(bào)送各類報(bào)表，受到兵團(tuán)司法局基層處的表揚(yáng)，這都給我們巨大的鼓舞和鞭策;二是加強(qiáng)與兄弟師局基層司法局的聯(lián)系，人際交往得到了進(jìn)一步鞏固。
兵團(tuán)司法局基層處蘇青處長(zhǎng)指出：
一、人民調(diào)解工作。
人民調(diào)解“大排查、大調(diào)解”第一階段需要報(bào)送文字小結(jié)，回去要補(bǔ)上，首席人民調(diào)解員的選任，證書由師局制作，5月份要向兵局報(bào)送。
二、社區(qū)矯正工作。
1、社區(qū)矯正工作文書格式盡快下發(fā)，相應(yīng)各師要舉辦業(yè)務(wù)培訓(xùn)，要使《社區(qū)矯正實(shí)施辦法》入腦、入心，熟練掌握。
2、《社區(qū)矯正辦法》對(duì)社區(qū)矯正審前評(píng)估、獎(jiǎng)懲、解矯都做了明確規(guī)定，要嚴(yán)格按照文件要求執(zhí)行。
三、法律服務(wù)工作。法律服務(wù)人員自公告之日起可以執(zhí)業(yè)，證書有水印，現(xiàn)在不能及時(shí)發(fā)放證書，要和年檢注冊(cè)一并進(jìn)行。兵團(tuán)司法局布置的工作有疑問的地方，及時(shí)溝通，不要因?yàn)槔斫馍系钠顜砉ぷ魃系谋粍?dòng)。
一是盡快將兵團(tuán)司法局印發(fā)的《社區(qū)矯正執(zhí)法文書格式(試行)》22種文書格式盡快下發(fā)到各團(tuán)場(chǎng)司法所，包括國(guó)資公司。
二是擬于4月底前，對(duì)各團(tuán)場(chǎng)司法所(包括國(guó)資公司)業(yè)務(wù)人員進(jìn)行社區(qū)矯正業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)。
三是目前各團(tuán)場(chǎng)保障性住房建設(shè)都已開工，建議團(tuán)場(chǎng)司法所每天有一人輪留到保障性建設(shè)工地開展法律服務(wù)咨詢，延伸“法律進(jìn)工地”為團(tuán)場(chǎng)經(jīng)濟(jì)建設(shè)做出自己應(yīng)盡的貢獻(xiàn)。
銀行基層服務(wù)心得篇十五
黨的十八大報(bào)告在闡述加強(qiáng)社會(huì)主義核心價(jià)值體系建設(shè)時(shí)，用24個(gè)字分別從國(guó)家、社會(huì)、個(gè)人三個(gè)層面對(duì)社會(huì)主義核心價(jià)值觀進(jìn)行了概括：從國(guó)家層面看，是富強(qiáng)、民主、文明、和諧;從社會(huì)層面看，是自由、平等、公正、法治;從公民個(gè)人層面看，是愛國(guó)、敬業(yè)、誠(chéng)信、友善。社會(huì)主義核心價(jià)值觀的提出和概括，深化了我們黨對(duì)社會(huì)主義的認(rèn)識(shí)，對(duì)于推進(jìn)社會(huì)主義核心價(jià)值體系建設(shè)，具有十分重要的意義。
價(jià)值觀這個(gè)概念，大家并不陌生。一般來說，它是指人們關(guān)于價(jià)值的信念、傾向、主張和態(tài)度的總的觀點(diǎn)總的看法。它是由世界觀、人生觀所決定的，同時(shí)反過來影響世界觀、人生觀。有什么樣的價(jià)值觀，就有什么樣的思維方式和行為取向。在特定的社會(huì)組織和群體中，價(jià)值觀是一個(gè)體系。核心價(jià)值觀，是這個(gè)體系中起主導(dǎo)作用的最根本、最重要、最穩(wěn)定的部分。就辦公室工作而言，核心價(jià)值觀是立身做人、潛心做事的思想根基和精神動(dòng)力。
辦公室工作千頭萬緒，紛繁復(fù)雜，俗話說：“上有千條線、下有萬條線，都穿到辦公室這個(gè)針眼里”。如何在辦公室工作中學(xué)習(xí)、樹立和踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀，如何準(zhǔn)確把握不同時(shí)期的“大事小情”，我想從四個(gè)方面和大家共同探討。
所謂“在其位，謀其政”，就是作為一個(gè)綜合辦事機(jī)構(gòu)，辦公室主要負(fù)責(zé)上傳下達(dá)、綜合協(xié)調(diào)、內(nèi)外溝通、內(nèi)部行政管理等事項(xiàng)，是服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)、服務(wù)基層的窗口，這就要求辦公室人員要擺正位置、準(zhǔn)確定位、明確職責(zé)、主動(dòng)服務(wù)，保證辦公室工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn),實(shí)現(xiàn)辦公室的職能作用。辦公室工作無小事，責(zé)任重于泰山，雖不是中心工作，但是直接制約和影響著全局各項(xiàng)工作的'開展和各項(xiàng)工作任務(wù)的完成。只有準(zhǔn)確找好自己的位置，明確辦公室的職責(zé)，才能正確行使職權(quán)，有效地履行義務(wù)。
在做某件事情之前，要弄清楚什么是必須做的?為什么要這樣做?應(yīng)該由誰來做?應(yīng)該在什么時(shí)候做?應(yīng)該在什么地方做?應(yīng)該怎樣做?只有增強(qiáng)計(jì)劃性，才能保證工作做得又快又好。特別是我們科研院所，各課題都有繁重的科研任務(wù)，但是有些工作還需要各課題的配合，當(dāng)需要有任務(wù)時(shí)一般采取：請(qǐng)示分管領(lǐng)導(dǎo)——明確課題責(zé)任人——加強(qiáng)學(xué)習(xí)并時(shí)常提醒——年底考核獎(jiǎng)懲的步驟。例如我們所的檔案管理工作，首先要在每個(gè)課題確定一個(gè)檔案員，明確他們的任務(wù);其次，要讓他們知道自己要怎樣去干，加強(qiáng)他們的業(yè)務(wù)培訓(xùn);最后，將他們移交檔案的數(shù)量作為年底考核依據(jù)。信息報(bào)送工作也是這樣：首先將各課題主任定為信息報(bào)送人，明確信息報(bào)送的工作任務(wù);其次，時(shí)常提醒并通過各種供渠道(例如電子郵件、飛信、微博等方式)及時(shí)反饋;最后到年底評(píng)選文明科室時(shí)，將各課題信息報(bào)送數(shù)量作為評(píng)選依據(jù)。
辦公室工作“門開一面，聯(lián)系八方”，量大、面寬、線長(zhǎng)、事多，涉及到方方面面，是聯(lián)系各方面的橋梁和紐帶。因此，在辦公室工作，不僅要圍繞中心，了解上情，吃透中央的大政方針和上級(jí)黨委、政府的指示精神，還要熟知全局，掌握下情，及時(shí)建言獻(xiàn)策，同時(shí)，還要做好上情下達(dá)和下情上報(bào)，同級(jí)部門之間也要互通有無，搞好配合，既要有縱向的溝通，也要有橫向的聯(lián)絡(luò)?？傊l(fā)揮好橋梁紐帶作用非常重要，非常關(guān)鍵。辦公室工作事無巨細(xì)，包羅萬象。有人說，工作干了不少，成績(jī)體現(xiàn)不出來。我看辦公室也能出成績(jī)，也能創(chuàng)造精品名牌。為機(jī)關(guān)、基層、群眾服務(wù)好了，大家都滿意，這就是出了形象，出了成績(jī);為領(lǐng)導(dǎo)出謀獻(xiàn)計(jì)，大量調(diào)研成果轉(zhuǎn)化成領(lǐng)導(dǎo)決策，大家都認(rèn)同，這就是出了精品，出了名牌。
一棵樹經(jīng)過春日花開，夏日葉茂，秋日結(jié)實(shí)，最后用冬日落葉的方式為自己總結(jié)。這十分詩意的語言，讓我印象深刻。對(duì)辦公室工作就要不斷進(jìn)行反省、分析和總結(jié)，這樣才能提高自己。每天晚上睡覺前，將今天所發(fā)生的事在腦子里像看電影一樣過一遍，細(xì)數(shù)一天所做的工作，回顧經(jīng)歷的各種事情以及自己的成敗得失，相信多數(shù)人都會(huì)從中有所發(fā)現(xiàn)，有所收獲的。
學(xué)習(xí)、樹立和踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀，是黨和人民的要求，是偉大時(shí)代的呼喚，是社會(huì)主義建設(shè)的鑄魂工程。作為辦公室工作人員，既是社會(huì)主義核心價(jià)值觀的踐行者，又是倡導(dǎo)和培育的組織者，要充分認(rèn)清肩負(fù)的重要責(zé)任，切實(shí)在積極引領(lǐng)上下功夫，在推動(dòng)融入上用氣力，在自覺踐行上作表率，匯聚各方力量，形成強(qiáng)大聲勢(shì)，立起鮮明導(dǎo)向，真正使學(xué)習(xí)、樹立和踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀蔚然成風(fēng)氣，奏響時(shí)代的最強(qiáng)音。
銀行基層服務(wù)心得篇十六
服務(wù)基層是指在社會(huì)的最底層，接觸最廣泛的群眾中進(jìn)行工作和服務(wù)的工作崗位?；鶎邮巧鐣?huì)的基石，是社會(huì)發(fā)展的基礎(chǔ)。基層服務(wù)的好壞直接影響著社會(huì)的穩(wěn)定和和諧。因此，服務(wù)基層具有非常重要的意義，也是每個(gè)社會(huì)公民應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任。
第二段：對(duì)基層服務(wù)的感悟
在我參與基層服務(wù)的過程中，我深刻地認(rèn)識(shí)到了基層服務(wù)的重要性。基層服務(wù)不僅僅是提供物質(zhì)上的幫助，更重要的是為群眾提供情感支持和精神慰藉。在我與群眾的交流中，我了解到很多他們面臨的困境和問題，并盡力提供幫助和解決方案。同時(shí)，我也感受到了群眾的真誠(chéng)和感激之情，這使我更有動(dòng)力和信心繼續(xù)投身到基層服務(wù)中。
第三段：基層服務(wù)中的困難與挑戰(zhàn)
雖然基層服務(wù)是一項(xiàng)崇高的事業(yè)，但在實(shí)際操作中也會(huì)面臨各種各樣的困難與挑戰(zhàn)。例如，面對(duì)群眾需求多樣化、復(fù)雜化的問題，我們需要具備全面的知識(shí)儲(chǔ)備和強(qiáng)大的解決問題的能力；同時(shí)，基層服務(wù)工作需要我們具備耐心和細(xì)致的態(tài)度，因?yàn)楹芏鄦栴}并非一蹴而就，需要長(zhǎng)期的跟進(jìn)與維護(hù)。此外，基層服務(wù)還需要耗費(fèi)大量的時(shí)間和精力，對(duì)于工作和家庭的平衡提出了更高的要求。面對(duì)這些困難與挑戰(zhàn)，我們必須堅(jiān)持初心和熱情，不斷提升自身的能力和素養(yǎng)。
第四段：基層服務(wù)中的成長(zhǎng)與收獲
盡管面臨許多困難與挑戰(zhàn)，但基層服務(wù)給予了我巨大的成長(zhǎng)與收獲。首先，我通過服務(wù)基層，深刻地領(lǐng)悟到了人與人之間的互助與關(guān)懷的重要性。在我為群眾提供幫助的時(shí)候，他們的信任和感激使我覺得我付出的一切都是值得的。其次，基層服務(wù)讓我結(jié)識(shí)了許多優(yōu)秀的志同道合的伙伴，我們共同交流和成長(zhǎng)，相互之間的支持和鼓勵(lì)使我更加堅(jiān)定了繼續(xù)服務(wù)基層的信念。最重要的是，基層服務(wù)使我成為一個(gè)更為成熟和有責(zé)任感的人，看到了自己的付出對(duì)社會(huì)和他人所產(chǎn)生的積極影響，這讓我更加堅(jiān)定了服務(wù)基層的決心。
第五段：服務(wù)基層的未來展望
在我看來，服務(wù)基層是一項(xiàng)永恒的事業(yè)。隨著社會(huì)的發(fā)展和變遷，基層服務(wù)的需要也會(huì)不斷增加和改變。因此，我們需要不斷提升自身的能力和素養(yǎng)，適應(yīng)時(shí)代的需要并盡力滿足群眾的需求。同時(shí)，我也希望更多的人能夠加入到服務(wù)基層的行列中來，共同為社會(huì)的進(jìn)步和發(fā)展做出貢獻(xiàn)。我相信，通過我們的共同努力和奉獻(xiàn)，基層服務(wù)會(huì)越來越好，社會(huì)也會(huì)越來越美好。
總結(jié)：服務(wù)基層是一項(xiàng)充滿挑戰(zhàn)但又充滿收獲的事業(yè)。在這個(gè)過程中，我們不僅能夠幫助他人解決問題，還能夠體會(huì)到人與人之間情感支持的重要性，并通過與他人的交流和互動(dòng)不斷成長(zhǎng)和進(jìn)步。同時(shí)，服務(wù)基層也需要我們努力提升自身的能力和素養(yǎng)，不斷適應(yīng)和滿足群眾的需求。相信隨著更多人的加入和共同努力，我們能夠?yàn)榛鶎臃?wù)事業(yè)做出更大的貢獻(xiàn)，為社會(huì)的進(jìn)步和發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。
銀行基層服務(wù)心得篇一
第一段：銀行服務(wù)的重要性和挑戰(zhàn)性（鋪墊）。
銀行作為金融行業(yè)的重要組成部分，其服務(wù)質(zhì)量直接影響到客戶的滿意度和忠誠(chéng)度。然而，由于各種原因，銀行的前臺(tái)服務(wù)質(zhì)量一直是人們關(guān)注的焦點(diǎn)。因此，銀行強(qiáng)化基層，并提升服務(wù)質(zhì)量已成為亟待解決的問題。
第二段：強(qiáng)化基層對(duì)服務(wù)質(zhì)量的重要性。
銀行的服務(wù)質(zhì)量取決于其員工在日常工作中的表現(xiàn)，而基層員工是銀行與客戶之間的重要紐帶。只有基層員工全面掌握銀行產(chǎn)品知識(shí)、熟悉流程，并具備良好的服務(wù)意識(shí)，才能為客戶提供滿意的服務(wù)體驗(yàn)。因此，銀行需要加強(qiáng)對(duì)基層員工的培訓(xùn)和管理，提高他們的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平，從而提升整體的服務(wù)質(zhì)量。
基層員工的服務(wù)心得對(duì)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)起到重要作用。一方面，服務(wù)心得能夠指導(dǎo)員工在日常工作中面對(duì)各種情況的協(xié)調(diào)處理和積極應(yīng)對(duì)；另一方面，基層員工的服務(wù)心得還能夠?yàn)樯霞?jí)提供寶貴的經(jīng)驗(yàn)和建議，以便改進(jìn)銀行的服務(wù)流程和政策。因此，基層員工的服務(wù)心得對(duì)于銀行提升服務(wù)質(zhì)量來說是至關(guān)重要的。
首先，銀行應(yīng)加強(qiáng)對(duì)基層員工的培訓(xùn)和教育，使他們具備扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí)和專業(yè)技能。其次，銀行應(yīng)加強(qiáng)對(duì)基層員工的激勵(lì)和獎(jiǎng)勵(lì)，激發(fā)他們的主動(dòng)性和積極性。同時(shí)，銀行還可以通過組織交流會(huì)議、組織員工間的學(xué)習(xí)互助小組等方式，促進(jìn)基層員工之間的經(jīng)驗(yàn)交流和學(xué)習(xí)。最后，銀行應(yīng)建立良好的管理機(jī)制，及時(shí)匯集基層員工的建議和意見，并適時(shí)進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn)。
第五段：結(jié)語。
基層員工的服務(wù)心得對(duì)于銀行提升服務(wù)質(zhì)量至關(guān)重要。只有通過加強(qiáng)基層的培訓(xùn)和管理，提高他們的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平，銀行才能夠真正實(shí)現(xiàn)服務(wù)的升級(jí)。因此，銀行應(yīng)重視并加強(qiáng)對(duì)基層員工服務(wù)心得的培養(yǎng)和提升，以提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。
銀行基層服務(wù)心得篇二
第一段：銀行業(yè)是服務(wù)行業(yè)，銀行的發(fā)展離不開基層員工的努力和奉獻(xiàn)。銀行強(qiáng)基層提服務(wù)是當(dāng)前銀行改革中的重要任務(wù)，通過加強(qiáng)基層員工的培訓(xùn)和服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)的質(zhì)量和效率。本文將從提高服務(wù)態(tài)度、創(chuàng)新服務(wù)方式、加強(qiáng)溝通交流、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作和提高業(yè)務(wù)技能五個(gè)方面談?wù)剬?duì)銀行強(qiáng)基層提服務(wù)的心得體會(huì)。
第二段：提高服務(wù)態(tài)度是銀行強(qiáng)基層提服務(wù)的重要環(huán)節(jié)。在服務(wù)行業(yè)中，態(tài)度決定一切。一個(gè)親切友好、熱情周到的服務(wù)態(tài)度，能夠讓客戶感受到銀行對(duì)他們的重視和關(guān)心。在平時(shí)的工作中，我們要樹立服務(wù)意識(shí)，堅(jiān)持以客戶為中心的原則，關(guān)心客戶的需求，傾聽客戶的意見，解決客戶遇到的問題，積極為客戶提供幫助，讓客戶感受到我們真誠(chéng)的服務(wù)態(tài)度。
第三段：創(chuàng)新服務(wù)方式是銀行強(qiáng)基層提服務(wù)的另一重要方面。隨著科技的發(fā)展，人們對(duì)服務(wù)的要求也在不斷提高。傳統(tǒng)的柜面服務(wù)已經(jīng)無法滿足客戶的需求，我們需要?jiǎng)?chuàng)新服務(wù)方式，提供更加便捷、高效的服務(wù)。例如，引入手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行等新的服務(wù)渠道，讓客戶可以隨時(shí)隨地進(jìn)行銀行業(yè)務(wù)的辦理；開展主題活動(dòng)、舉辦講座等形式的服務(wù)，提供更加專業(yè)、全面的金融知識(shí)。
第四段：加強(qiáng)溝通交流是銀行強(qiáng)基層提服務(wù)的必備條件。在服務(wù)過程中，與客戶的溝通交流是十分重要的。只有充分了解客戶的需求和意見，才能更好地為客戶提供服務(wù)。我們要注重溝通技巧的培養(yǎng)，提高與客戶的溝通能力，了解客戶的需求，主動(dòng)與客戶建立良好的溝通關(guān)系，使客戶能夠充分表達(dá)自己的意見和需求，從而更好地滿足客戶的要求。
第五段：增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作和提高業(yè)務(wù)技能是銀行強(qiáng)基層提服務(wù)的關(guān)鍵。銀行是一個(gè)團(tuán)隊(duì)合作的集體，只有團(tuán)隊(duì)成員之間能夠合作共事，才能更好地為客戶提供服務(wù)。我們要注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作的培養(yǎng)，提高協(xié)作能力，加強(qiáng)溝通交流，解決工作中的問題，共同完成工作任務(wù)。同時(shí)，在提高業(yè)務(wù)技能方面，我們要不斷學(xué)習(xí)，不斷創(chuàng)新，掌握新的業(yè)務(wù)知識(shí)和技能，提高自身的綜合能力，為客戶提供更加專業(yè)、高效的服務(wù)。
總結(jié)：銀行強(qiáng)基層提服務(wù)是銀行改革中的重要任務(wù)，不僅關(guān)系到銀行業(yè)的發(fā)展，也關(guān)系到廣大客戶的滿意度。通過提高服務(wù)態(tài)度、創(chuàng)新服務(wù)方式、加強(qiáng)溝通交流、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作和提高業(yè)務(wù)技能，我們可以更好地滿足客戶的需求，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。作為基層員工，我們要時(shí)刻牢記服務(wù)的重要性，提高自身素質(zhì)，以最好的服務(wù)態(tài)度和最高的服務(wù)水平回饋客戶，推動(dòng)銀行強(qiáng)基層提服務(wù)的工作取得更好的成果。
銀行基層服務(wù)心得篇三
20xx年2月，中行的文明優(yōu)質(zhì)辦事猶如和煦的東風(fēng)吹進(jìn)了廣大客戶的糊口。在我行推行文優(yōu)辦事的第二十個(gè)春天，全行員工和衷共濟(jì)要把咱們的綠色文優(yōu)和星級(jí)辦事推上一個(gè)新的階梯。尤其是咱們新入行的大學(xué)生，作為中行現(xiàn)在的新生力量，將來的國(guó)家棟梁，更是要傳授繼承百年中行的文優(yōu)精神并將其發(fā)揚(yáng)光大。
在本次的集體學(xué)習(xí)中，咱們起首集體探討了"綦江支行218事務(wù)"。在綦江支行的違規(guī)可作例子的事中，一線柜員不認(rèn)識(shí)業(yè)務(wù)，沒有做到文優(yōu)精髓的"兩站三聲一雙手",這是作為一個(gè)合格中行員工絕對(duì)不容許浮現(xiàn)的。對(duì)工作的不認(rèn)真和對(duì)客戶的冷視不僅沒資歷做一個(gè)合格的中行員工，更損壞了中行的社會(huì)形象。
其次，咱們對(duì)比學(xué)習(xí)了先進(jìn)的兄弟行--中行江蘇分行。從硬件設(shè)施到軟件辦事，江蘇分行無疑都走在的服務(wù)禮儀全國(guó)中行的最前一列。在寓目江蘇分行提供的影片中，咱們可以很清晰的看到,那些與咱們同齡的.同事們是如何把文優(yōu)辦事綠色化星級(jí)化的。不管是從著裝的規(guī)范，照舊肢體語言的禮貌，甚至是真誠(chéng)的微笑，都是非常值當(dāng)咱們學(xué)習(xí)的處所。
縱觀咱們江北支行，大部分一線員工都是受過高等教誨的大學(xué)生。一方面，咱們既是有能力更快更好地接管新鮮事物和學(xué)習(xí)好敦實(shí)的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，就不應(yīng)該對(duì)不住領(lǐng)導(dǎo)對(duì)咱們的栽培，社會(huì)給咱們的時(shí)機(jī)和客戶給咱們的信托。就今朝來講，業(yè)務(wù)技能是一個(gè)很實(shí)際的考驗(yàn)。現(xiàn)在同時(shí)入行的羅旋同事經(jīng)過不停的努力，已取得了一級(jí)能手，這是咱們的自滿，同時(shí)更是學(xué)習(xí)的榜樣。另一方面在于辦事，辦事意識(shí)是根，辦事是葉，根深才能葉茂。咱們要把辦事創(chuàng)造價(jià)值的理念根植在每一個(gè)人的心中。眾所周知，在社會(huì)實(shí)踐心得體會(huì)金融業(yè)對(duì)外開放程度越來越高，金融產(chǎn)品的同質(zhì)性也越來越大的今日，作為金融辦事者的咱們，更多的比拼在于咱們的辦事。
文明優(yōu)質(zhì)辦事其實(shí)不是一朝一夕的工作，它貴在堅(jiān)持，重在落實(shí)。因此要時(shí)刻謹(jǐn)記"愛行敬業(yè)，勤勉簡(jiǎn)樸，客戶至上，誠(chéng)實(shí)守信，依法合規(guī)"的行訓(xùn)，切實(shí)做到"兩站三聲一雙手"，相信咱們必然能將中行的辦事品牌打造成it界的微軟，音樂界的格萊美，體育界的勞倫斯，而江北支行的明天也必然會(huì)更好。
銀行基層服務(wù)心得篇四
在金融業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益劇烈和客戶需求多元化的背景下，優(yōu)質(zhì)效勞已成為銀行獲客的決定性條件。我行效勞“七加八〞優(yōu)化為“七加九〞流程，效勞指標(biāo)考核增加排隊(duì)等候時(shí)長(zhǎng)及業(yè)務(wù)處理時(shí)長(zhǎng)等，都彰顯出效勞過程中客戶體驗(yàn)感的重要性。通過幾年的工作積累，我深深體會(huì)到做好銀行效勞就是要做好工作中的每個(gè)細(xì)節(jié)，嚴(yán)格按照建行制定的效勞細(xì)那么來標(biāo)準(zhǔn)自己。
首先，要有良好的員工形象。員工形象是銀行的第一門面，柜臺(tái)是銀行與客戶溝通的橋梁，是客戶認(rèn)識(shí)建行的開始。整潔統(tǒng)一的服裝和大方熱情的問候語，會(huì)給客戶留下良好的第一印象。每個(gè)員工就是一個(gè)效勞點(diǎn)，許多的效勞點(diǎn)形成了效勞面，效勞面能反映出建行良好的管理水平和精神面貌。
其次，要有嚴(yán)格的效勞紀(jì)律。每日營(yíng)業(yè)前，營(yíng)業(yè)人員應(yīng)按一日流程要求做好工前準(zhǔn)備工作，切忌在接待客戶時(shí)東翻西找，怠慢客戶；營(yíng)業(yè)期間要堅(jiān)守崗位，時(shí)刻注意客戶的需求，先外后內(nèi)，切忌顧此失彼。工作中，營(yíng)業(yè)人員不能帶情緒上崗，要保持良好的`心態(tài)，做好微笑效勞。只有發(fā)自內(nèi)心的真誠(chéng)才能效勞好每一位客戶。
再次，要有熱情的效勞態(tài)度。接待客戶要做到來有迎聲，去有送別。主動(dòng)招呼客戶，營(yíng)業(yè)人員常把禮貌用語掛嘴邊，以此拉近與客戶間的距離，這樣會(huì)給客戶一種親切感，更帶幾分人情味。
最后，要有專業(yè)的效勞技能。辦理業(yè)務(wù)時(shí)，嫻熟的業(yè)務(wù)技能能給客戶提供準(zhǔn)確高效的效勞效率。這樣既能增強(qiáng)客戶對(duì)建行的信賴感，更能反映建行員工隊(duì)伍的專業(yè)素養(yǎng)，打造優(yōu)秀的行業(yè)口碑和領(lǐng)先的行業(yè)地位，增強(qiáng)客戶的忠誠(chéng)度和粘性，推動(dòng)建行業(yè)務(wù)更好更快的開展。
銀行工作總是充滿著挑戰(zhàn)和機(jī)遇，我們的一言一行都代表著建行的企業(yè)形象，網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化效勞永無止境，所以我們需要把優(yōu)質(zhì)效勞貫穿到每一個(gè)工作細(xì)節(jié)中去，真正做到愛行如家，以客戶為中心，為建行銀行的美好明天添磚加瓦。
銀行基層服務(wù)心得篇五
我在太倉(cāng)農(nóng)商行灌云支行工作已經(jīng)有一年有余，期間也從事過幾個(gè)月的柜面工作，以及通過其他客戶的反映，本人深刻理解到柜面服務(wù)是銀行的窗口，服務(wù)的好壞關(guān)系到我支行在灌云的進(jìn)展甚至是生死存亡。
首先，要端正自己的工作態(tài)度，雖然柜員每天要辦幾十甚至上百的客戶，工作時(shí)間也近10個(gè)小時(shí)，忙的時(shí)候連廁所也不能上，不過我們要糊涂地熟悉到服務(wù)的重要性，尤其在灌云當(dāng)?shù)劂y行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的大環(huán)境下，服務(wù)更是體現(xiàn)了我太倉(cāng)銀行的軟實(shí)力與競(jìng)爭(zhēng)力，服務(wù)是銀行經(jīng)營(yíng)的載體，是銀行經(jīng)營(yíng)不行缺少的有機(jī)組成部分。銀行經(jīng)營(yíng)必需通過銀行服務(wù)才能實(shí)現(xiàn)，銀行服務(wù)本質(zhì)上就是銀行經(jīng)營(yíng)。一家銀行的服務(wù)范圍、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)效率和服務(wù)態(tài)度直接影響其所能吸引的客戶數(shù)量和工作效率。服務(wù)是品牌，是形象，是一個(gè)單位核心的競(jìng)爭(zhēng)力，敬重客戶是服務(wù)的第一要素，柜臺(tái)是向客戶供應(yīng)服務(wù)的第一平臺(tái)，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。我們要真誠(chéng)的對(duì)待每一位到我行辦理業(yè)務(wù)的客戶，要知道客戶的口碑的重要性，好的口碑可以讓我們行在灌云當(dāng)?shù)氐臉I(yè)務(wù)蒸蒸日上，壞的口碑可以讓我行聲名狼藉。
其次除了端正工作態(tài)度外，還要加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)問技能的了解和把握，要是我行柜員對(duì)某項(xiàng)業(yè)務(wù)不了解，在客戶的眼里就是我行不專業(yè)，客戶不會(huì)放心將錢存在我行或者辦理業(yè)務(wù)的；同時(shí)需要提高柜員的業(yè)務(wù)技能，降低業(yè)務(wù)的差錯(cuò)率，銀行和客戶的沖突相當(dāng)部分是由柜員的差錯(cuò)引起的，除了被流失客戶外還會(huì)受到客戶的投訴，所以在工作的平常要加強(qiáng)對(duì)自身業(yè)務(wù)技能的.提升。
再次，需要我們柜員學(xué)會(huì)與客戶的溝通，曾經(jīng)不止一次遇到客戶由于不了解我行業(yè)務(wù)流程而無理取鬧，從而使得客戶流失。看表面上是客戶不講理、霸道，其實(shí)我們要反思自己的工作有沒有做好，解釋工作有沒有做到位，我們完全可以向客戶急躁的解釋為什么要供應(yīng)身份證，為什么這個(gè)業(yè)務(wù)要這么的耗時(shí)廢力，當(dāng)客戶了解了這個(gè)業(yè)務(wù)，他自然而然的會(huì)理解的，不會(huì)無理取鬧，同時(shí)會(huì)贊揚(yáng)我行的服務(wù)有多么的好。
有一位經(jīng)濟(jì)學(xué)家曾說過：“不管你的工作是怎樣的卑微，你都當(dāng)付之以藝術(shù)家的精神，當(dāng)有十二分熱忱。這樣你就會(huì)從平凡卑微的境況中解脫出來，不再有勞碌辛苦的感覺，你就能使你的工作成為樂趣，只有這樣你才能真心實(shí)意地善待每一位客戶?！贝蠖嗟墓駟T從事常年常時(shí)間的機(jī)械性的工作，我們要以熱忱的飽滿的精神面對(duì)客戶，在關(guān)心客戶辦理業(yè)務(wù)的同時(shí)回味成就感，這樣我們不會(huì)無精打采的面對(duì)客戶了，客戶也會(huì)被感到敬重。
另外，我們和學(xué)會(huì)自我減壓，我們從事著高強(qiáng)度的工作，有時(shí)面臨著客戶的刁難，甚至是巨額現(xiàn)金的差錯(cuò)，日積月累，很簡(jiǎn)單使我們的精神崩潰！我們要學(xué)會(huì)減壓，不是向客戶發(fā)飆，而是在下班后通動(dòng)運(yùn)動(dòng)或者唱歌等釋放壓力，我們會(huì)在其次天的工作中微笑的服務(wù)每一位客戶。
只要我們端正工作態(tài)度敬重每一位客戶，提高工作學(xué)問和技能，做好溝通工作，熱忱飽滿的工作，學(xué)會(huì)減壓，我信任我們灌云支行在灌云當(dāng)?shù)孛晻?huì)越來越響，業(yè)務(wù)會(huì)蒸蒸日上！
銀行基層服務(wù)心得篇六
銀行柜面在金融機(jī)構(gòu)中扮演著窗口的角色，發(fā)揮著形象作用，我們每天直接與客戶交往，其態(tài)度的好壞，效率的上下，直接影響客戶對(duì)銀行的認(rèn)可和評(píng)價(jià)，因此，銀行柜面效勞人員的效勞質(zhì)量的重要性就不言而喻，效勞是銀行的生命線，這是對(duì)做好柜面客戶效勞工作的最好詮釋，那如何才能更好地做好銀行柜面效勞呢，我總結(jié)了以下幾點(diǎn)。
一、良好的業(yè)務(wù)素質(zhì)是優(yōu)質(zhì)效勞的保障，所有的客戶，對(duì)我們的根本要求就是高效率，高質(zhì)量地辦理業(yè)務(wù)，你和客戶聊的天花亂墜，最終卻無法辦理客戶交辦的業(yè)務(wù)，哪來的效勞可言，柜臺(tái)效勞少不了語言溝通，但沒有良好的業(yè)務(wù)根本功，光靠嘴皮子是談不出優(yōu)質(zhì)效勞的。
二、交流因人而異，選擇最好的交流方式也很重要，給對(duì)方一個(gè)很簡(jiǎn)單的微笑，或者一句你好，會(huì)消除抵觸心理，拉近人與人之間的距離，反之，如果我們每天面無表情，那么制造愉快氣氛的起碼條件都沒有了。
住一句話：任何問題都可以通過溝通來解決。首先讓自己先冷靜幾秒鐘，這時(shí)候，我們要思考，如果我是客戶，卻不能辦理這個(gè)業(yè)務(wù)，我將有什么損失，思考之后，我們往往能清楚客戶發(fā)火的原因，站在他的角度，再去說服他，最后，我們就會(huì)明白耐心解釋，不是沒有尊嚴(yán)，沒有脾氣，是因?yàn)槲覀冇懈玫匦摒B(yǎng)。
優(yōu)質(zhì)效勞永遠(yuǎn)是銀行的生命線，是我們永恒的追求，要讓客戶感受到我們的尊重和專業(yè)，我們的效勞才真正有價(jià)值。
銀行基層服務(wù)心得篇七
服務(wù)，對(duì)每個(gè)人來說，都不陌生。作為銀行儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)的員工，感受會(huì)更加深刻，因?yàn)榉?wù)對(duì)象是社會(huì)大眾，又是銀行對(duì)外服務(wù)的窗口，每天都要面對(duì)形形色色的社會(huì)人群。服務(wù)工作做的好，就會(huì)成為樹立銀行形象，展示員工風(fēng)采的平臺(tái)，如果服務(wù)做不好，就會(huì)影響銀行形象，還會(huì)造成制約業(yè)務(wù)發(fā)展的瓶頸。儲(chǔ)蓄前臺(tái)的服務(wù)對(duì)象，決定了服務(wù)工作的難度。因?yàn)樯鐣?huì)大眾人群素質(zhì)參差不齊，有經(jīng)過高等教育，和諧的家庭氛圍和在一個(gè)團(tuán)結(jié)的環(huán)境下工作而造就的高素質(zhì)客戶；有行為不良、素質(zhì)不高的客戶。只要他們來到銀行前臺(tái)一座，就開始大呼小叫，柜員只要對(duì)他的服務(wù)稍不如意，就會(huì)大發(fā)雷霆，甚至投訴，鬧得銀行無法正常工作，任憑誰來解釋，他都不會(huì)善罷甘休，把銀行當(dāng)成他的出氣筒。但，作為一名銀行員工，你得一言一行，一舉一動(dòng)，代表著對(duì)客戶的承諾，每時(shí)每刻的服務(wù)好與孬，直接關(guān)系著銀行聲譽(yù)，服務(wù)工作做不好，甚至影響業(yè)務(wù)的進(jìn)一步拓展。十幾年的工作實(shí)踐，使我深深體會(huì)到，一線工作中，要想做好服務(wù)，雖然有困難，但只要按照做事要細(xì)心、對(duì)待客戶要熱心、對(duì)待客戶要耐心、對(duì)待工作要有責(zé)任心、每天的工作要開心，才能把每天的服務(wù)做得更好。
銀行前臺(tái)員工，每天都要為很多客戶提供業(yè)務(wù)服務(wù)。辦業(yè)務(wù)時(shí)細(xì)心一點(diǎn)、留心一點(diǎn)，善于發(fā)現(xiàn)工作中的每一個(gè)亮點(diǎn)和機(jī)會(huì)，緊緊抓住，充分利用起來，會(huì)起到事半功倍的效果。去年7月份的一天，一位做陶瓷生意的'南方客戶在辦理匯款時(shí)，柜員發(fā)現(xiàn)明天是他的生日，柜員立即報(bào)告了網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人，次日一大早，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人和大堂經(jīng)理到當(dāng)?shù)馗浇ǖ暧嗁?gòu)一個(gè)花籃送到客戶辦公室，他先是一愣，當(dāng)?shù)弥駟T是在辦業(yè)務(wù)時(shí)發(fā)現(xiàn)今天是客戶生日時(shí)，專程送來祝福生日鮮花，客戶非常感動(dòng)，連聲感謝。在之后的業(yè)務(wù)聯(lián)系中得知，他經(jīng)常遇到持卡人要求刷pos機(jī)而不愿意攜帶大量現(xiàn)金，也不愿意到銀行排隊(duì)提款、匯款。于是，經(jīng)過及時(shí)聯(lián)系，在最短的時(shí)間內(nèi)，給客戶安裝了pos機(jī)，為客戶提供了方便。從此，他成了本網(wǎng)點(diǎn)的?？?、貴客，存款達(dá)到千萬以上，成了該行的私人銀行客戶。因此，只要細(xì)心做事，在細(xì)心中就能發(fā)現(xiàn)商機(jī)，帶來效益。
無論什么行業(yè)，哪一個(gè)個(gè)人，熱心服務(wù)都是永恒的立足主題。工作中，經(jīng)常遇到一些脾氣暴躁的客戶，只要來到銀行辦業(yè)務(wù)，遇到柜員態(tài)度稍有不如意，在遇到排隊(duì)現(xiàn)象，客戶就會(huì)情緒激動(dòng)，一觸即發(fā)，誰遇上都難以應(yīng)付。因此，設(shè)身處地想客戶之所想，急客戶之所急，大堂經(jīng)理及時(shí)迎上去，一句暖心的問候，一次熱情引導(dǎo)，很快就會(huì)打消客戶的不滿情緒，從而避免一些不必要的麻煩。
在客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)，盡量從客戶的角度出發(fā)，對(duì)客戶多一聲問候、多一份提示、多一份愛心，讓客戶能夠安全、放心地進(jìn)入工行辦理每一筆業(yè)務(wù)。
耐心是前臺(tái)員工必備的基本素質(zhì)。前臺(tái)業(yè)務(wù)頭緒多，接觸人多，客戶素質(zhì)參差不齊，但只要工作耐心一點(diǎn)，總會(huì)達(dá)到預(yù)期效果。去年月的一天，一期高端客戶專屬理財(cái)產(chǎn)品次日發(fā)行，柜員準(zhǔn)備電話通知王總，但無論怎么打電話就是聯(lián)系不上。因?yàn)榇丝罾碡?cái)產(chǎn)品推出之前，已經(jīng)有很多高端客戶進(jìn)行預(yù)約，作好了充分準(zhǔn)備。如果聯(lián)系不到王總，王總也不會(huì)說什么，但職業(yè)的責(zé)任心促使他，必須盡快與王總?cè)〉寐?lián)系。只有這樣，才能使王總帳上閑置資金效益最大化。下班后，他顧不上回家，趕到王總單位，但他發(fā)現(xiàn)王總單位已經(jīng)“鐵將軍”把門，無奈又打聽到王總居住小區(qū)，保安卻告訴他：王總一早出門到現(xiàn)在未見回來。因王總的平時(shí)停車位一直空著。沒辦法，只能在這里等。晚上8點(diǎn)多，他拖著疲憊的身體，饑腸轆轆的繼續(xù)等。就在他也快失去信心的時(shí)候，王總寶馬車出現(xiàn)了，因?yàn)檫@個(gè)車號(hào)他太熟悉，他趕緊迎上去，說明來意。王總聽罷激動(dòng)的拉著他的手說：太謝謝你了，我現(xiàn)在就回家，從網(wǎng)上把300萬資金準(zhǔn)備好，明天你們一開始營(yíng)業(yè)，我就去買理財(cái)產(chǎn)品。
在日常工作中，會(huì)遇到個(gè)別客戶在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，接連不斷的提問與業(yè)務(wù)無關(guān)的問題，讓人啼笑皆非。這就需要我們員工既要有過硬的業(yè)務(wù)基本功和良好的心態(tài)，同時(shí)還要有處事不驚和臨危不亂的極強(qiáng)的耐心。
銀行基層服務(wù)心得篇八
時(shí)光如電，轉(zhuǎn)瞬即逝，彈指一揮間，20xx年就過去了，在擔(dān)任x支行這一年的客戶經(jīng)理期間，我勤奮努力，不斷進(jìn)取，在自身業(yè)務(wù)水平得到較大提高的同時(shí)，思想意識(shí)方面也取得了不小的提高。現(xiàn)將20xx年培訓(xùn)情景匯報(bào)如下：
20xx年，在支行行長(zhǎng)和各位領(lǐng)導(dǎo)同時(shí)的關(guān)心指導(dǎo)下，我用較短的時(shí)間熟悉了新的培訓(xùn)環(huán)境，在培訓(xùn)中，認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融法律法規(guī)，積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動(dòng)，不斷提高自身的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，到了新的培訓(xùn)環(huán)境，培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)、營(yíng)銷技能等都存在必須的欠缺，加之支行為新設(shè)外地支行，要開展培訓(xùn)，就必須先增加客戶群體。培訓(xùn)中我始終“勤動(dòng)口、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦”去爭(zhēng)取客戶對(duì)我行業(yè)務(wù)的支持，擴(kuò)大自身客戶數(shù)量，在較短的時(shí)間內(nèi)經(jīng)過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和業(yè)務(wù)專業(yè)性，搜集信息、尋求支持，成功營(yíng)銷x貴族白酒交易中心、x市電力實(shí)業(yè)公司、x市中小企業(yè)服務(wù)中心等一大批優(yōu)質(zhì)客戶和業(yè)務(wù)，雖然目前賬面貢獻(xiàn)度還不大，但為未來儲(chǔ)存了上億元的存款和貸款。至12月末，個(gè)人累計(jì)完成存款2200多萬元，完成全年日均1800余萬元，代發(fā)工資、ps商戶、通知存款等業(yè)務(wù)都有新的突破。
擔(dān)任客戶經(jīng)理以來，我深刻體會(huì)和感觸到該崗位的職責(zé)和使命。客戶經(jīng)理是我行對(duì)公眾服務(wù)的一張名片，是客戶和我行聯(lián)系的樞紐。與客戶的交際風(fēng)度和言談舉止，均代表著我行形象。平時(shí)不斷學(xué)習(xí)溝通技巧，掌握溝通方法，以“培訓(xùn)就是我的事業(yè)”的態(tài)度和用跑步前進(jìn)的培訓(xùn)方式來對(duì)待培訓(xùn)。從各方各面搜集優(yōu)質(zhì)客戶信息，及時(shí)掌握客戶動(dòng)態(tài)，拜訪客戶中間橋梁，下到企業(yè)、機(jī)關(guān)，深入客戶，沒有公車時(shí)坐公交，天晴下雨一如既往，每一天對(duì)不一樣的客戶進(jìn)行日常維護(hù)，哪怕是一條信息祝福與問候，均代表著我行對(duì)客戶的一種想念。熱情、耐心地為客戶答疑解惑，從容地用簡(jiǎn)便地姿態(tài)和親切的微笑來應(yīng)對(duì)客戶，快速、清晰地向客戶傳達(dá)他們所要了解的信息，與客戶良好的溝通并取得很好的`效果，贏得客戶對(duì)我培訓(xùn)的普遍認(rèn)同。在信貸業(yè)務(wù)中，認(rèn)真做好貸前調(diào)查、貸后檢查、跟蹤調(diào)查，資料及時(shí)提交審查及歸檔。20xx年，累計(jì)發(fā)放貸款3350余萬元，按時(shí)清收貸款641萬元，其中無一筆不良貸款和信用不良產(chǎn)生，在優(yōu)質(zhì)獲取營(yíng)業(yè)利潤(rùn)的同時(shí)實(shí)現(xiàn)個(gè)人合規(guī)培訓(xùn)，保證了信貸資金的安全。
在過去的一年，雖然我在各方面取得了必須的成績(jī)，然而，我也清楚地看到了自身存在的不足。
1、是學(xué)習(xí)不夠，應(yīng)對(duì)金融改革的日益深化和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的多樣化，如何掌握最新的財(cái)經(jīng)信息和我市發(fā)展動(dòng)態(tài)，有時(shí)跟不上步伐。
2、是對(duì)挖掘現(xiàn)有客戶資源，客戶優(yōu)中選優(yōu)，提高客戶數(shù)量和質(zhì)量，提升客戶對(duì)我行更大的貢獻(xiàn)度和忠誠(chéng)度還有待加強(qiáng)。
3、是進(jìn)一步客服年輕氣躁，做到腳踏實(shí)地，提高培訓(xùn)主動(dòng)性，多干少說，在實(shí)踐中完善提高自我，以上不足我正在努力改正。
在新的一年，我將再接再厲，更加注重對(duì)新的規(guī)章、新的業(yè)務(wù)、新的知識(shí)的學(xué)習(xí)專研，改善培訓(xùn)方式方法，進(jìn)取努力培訓(xùn)，增強(qiáng)服務(wù)宗旨意識(shí)，拿出十分的勇氣，拿出開拓的魄力，夯實(shí)自我的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，朝著更高、更遠(yuǎn)的方向努力，用“新”的培訓(xùn)破實(shí)際培訓(xùn)中遇到的種種困難。
銀行基層服務(wù)心得篇九
作為服務(wù)行業(yè)，商業(yè)銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出售無形產(chǎn)品——服務(wù)，銀行的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實(shí)現(xiàn)。做好銀行服務(wù)工作、保護(hù)金融消費(fèi)者利益，不僅是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的法定義務(wù)，也是培育客戶忠誠(chéng)度、提升銀行聲譽(yù)、增強(qiáng)綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的需要，更是銀行履行社會(huì)責(zé)任、促進(jìn)和諧社會(huì)建設(shè)的本質(zhì)要求。
“以客戶為中心”，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務(wù)的宗旨；是經(jīng)過激烈競(jìng)爭(zhēng)洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實(shí)要求。做好銀行服務(wù)工作、取得客戶的信任，很多人認(rèn)為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ)；細(xì)心、耐心、熱心是關(guān)鍵。我認(rèn)為，真正做到“以客戶為中心”，僅有上述條件還不夠，銀行服務(wù)貴在“深入人心”，既要將服務(wù)的理念牢固樹立在自己的內(nèi)心深處，又要深入到客戶內(nèi)心世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面文章。我們經(jīng)常提出要“用心服務(wù)”，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實(shí)意換取客戶長(zhǎng)期的理解和信任。
之所以堅(jiān)持銀行服務(wù)要“深入人心”，一方面是因?yàn)楫?dāng)前很多的銀行服務(wù)表面文章做得太過明顯，另一方面是因?yàn)殂y行服務(wù)的趨同性日趨顯著?，F(xiàn)在社會(huì)日益進(jìn)步，人們對(duì)銀行服務(wù)形式上的提高不再滿足，多擺幾把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服務(wù)，這些形式上的舉措已被社會(huì)視為理所當(dāng)然的事情，而從根本上扭轉(zhuǎn)銀行員工的意識(shí)，切實(shí)為不同客戶提供最有效、最優(yōu)質(zhì)、最需要的服務(wù)才是讓“上帝”動(dòng)心的關(guān)鍵。
“深入人心”一方面要求我們內(nèi)心牢固樹立服務(wù)意識(shí)，而不能被動(dòng)、機(jī)械地應(yīng)付客戶，要時(shí)刻把客戶放在內(nèi)心，要經(jīng)常站在客戶的角度來思考自身的表現(xiàn)。另外，服務(wù)要做到“深入人心”，我們的領(lǐng)導(dǎo)者要能率先垂范，重新定位角色，也就是從權(quán)力型，向責(zé)任型和服務(wù)型轉(zhuǎn)變，這是培養(yǎng)和激勵(lì)員工服務(wù)意識(shí)最好的例證；另一方面，“深入人心”要求我們及時(shí)、準(zhǔn)確把握客戶的內(nèi)心真實(shí)需要，要能急客戶之所急，想客戶之所想。不同客戶的需求心理不同，要深度挖掘、動(dòng)態(tài)跟蹤。我們要區(qū)分客戶、細(xì)分市場(chǎng)：對(duì)于普通客戶形式上的服務(wù)提升就可能獲得他們極大的認(rèn)可，比如引導(dǎo)員的進(jìn)門招呼，柜臺(tái)人員的微笑和禮貌用語；對(duì)于vip客人，則更多的要考慮如何為其縮短等待時(shí)間、節(jié)約交易成本和個(gè)性化服務(wù)及增值服務(wù)問題。為客戶服務(wù)除了及時(shí)、準(zhǔn)確、到位之外，還要能激發(fā)客戶需求。
要求服務(wù)要“深入人心”，并不是說我們要四面出擊，全面開花，恨不得把客戶的事情全包了，而是要求我們給客戶提供服務(wù)時(shí)必須考慮成本效益原則，要計(jì)算成本，要有成本概念，我們絕不能做賠本的買賣，必須有取舍，有所為有所不為，成本高的服務(wù)必須要有高的回報(bào)，這是市場(chǎng)規(guī)律的必然要求。另外，時(shí)時(shí)處處把客戶放在心中，要求我們不能忘記風(fēng)險(xiǎn)，在服務(wù)過程中，要嚴(yán)格把握適度原則，服務(wù)流程、手段一定要依法合規(guī)，防止過頭服務(wù)，否則會(huì)砸了我們工商銀行服務(wù)的牌子。
銀行面對(duì)千變?nèi)f化的市場(chǎng)，面對(duì)客戶千差萬別的需求，大量的服務(wù)不是僅僅按照總行制定的操作流程去做就能做出來的，而是要靠每一位員工去創(chuàng)造，只有全行每一位員工把服務(wù)“深入人心”，把服務(wù)與各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化和產(chǎn)品創(chuàng)新結(jié)合起來、把服務(wù)與完成全年綜合經(jīng)營(yíng)計(jì)劃結(jié)合起來，新的服務(wù)措施、服務(wù)工具、服務(wù)手段和辦法才會(huì)不斷被創(chuàng)造出來。我們也就一定能夠在同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。
服務(wù)是柜面工作中舉足輕重的一個(gè)方面，面對(duì)近期不斷提高的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，尤其是對(duì)“投訴”的零容忍，使得大家都倍感壓力。
縱觀一月份我行全部的有責(zé)投訴工單及處理，我更是體會(huì)到如今我們面臨的考驗(yàn)可以說是前所未有的嚴(yán)峻。其中主要是客戶對(duì)我們銀行的業(yè)務(wù)流程或是內(nèi)部制度的不理解或是誤解而造成的投訴其中也有部分網(wǎng)點(diǎn)及工作人員也沒有盡到安撫或者解釋的責(zé)任，導(dǎo)致客戶不滿情緒的升級(jí)，造成投訴的后果。同時(shí)我也注意到了我行目前針對(duì)投訴處理從嚴(yán)的原則，即使在客戶取消投訴后仍被列為有責(zé)投訴，這意味著我們?cè)谄綍r(shí)的工作中不容許有一絲疏落，在接待過程中也不能馬虎大意，從而杜絕投訴的發(fā)生。
我目前的崗位是對(duì)公柜面，接觸的都是比較熟悉的對(duì)公客戶，所以面對(duì)的服務(wù)壓力相對(duì)來說輕一些，但是也正因?yàn)槎际鞘炜?，所以在接待的過程中有時(shí)會(huì)忽略我新標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的一些要求，所以絕對(duì)不能掉以輕心，對(duì)待服務(wù)的細(xì)節(jié)方面更是要處處留心，譬如雙手服務(wù)等細(xì)節(jié)。其次在業(yè)務(wù)的操作尤其不能出錯(cuò)，不然將造成難以想象的后果，投訴的發(fā)生就不可避免，甚至導(dǎo)致更嚴(yán)重的后果。所以在平時(shí)的工作中，必須積極學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，用嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度對(duì)待每一項(xiàng)工作，避免差錯(cuò)的發(fā)生；在服務(wù)的過程中關(guān)注細(xì)節(jié)，盡可能的為客戶著想，為客戶排憂解難，得到客戶的認(rèn)可。
金融業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，是一種信譽(yù)的競(jìng)爭(zhēng)，更是一種服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。誰的信譽(yù)好，誰的服務(wù)好，誰就能更適應(yīng)顧客的需要，誰就能占領(lǐng)更多的市場(chǎng)。銀行服務(wù)體現(xiàn)的是銀行管理水平的高低，其中也包含著銀行本身的文化內(nèi)涵和員工的精神風(fēng)貌，而展現(xiàn)在公眾面前的是一種品牌。銀行作為服務(wù)行業(yè)，而服務(wù)是立行之本，只有不斷的增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，轉(zhuǎn)變服務(wù)的觀點(diǎn)，強(qiáng)化服務(wù)的措施，從服務(wù)的質(zhì)量，服務(wù)的手段，服務(wù)的內(nèi)容，服務(wù)的態(tài)度，服務(wù)的環(huán)境等方面入手，這樣才能提高優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的水平。
我個(gè)人認(rèn)為服務(wù)是一種管理。優(yōu)質(zhì)的文明水平的提高一定需要嚴(yán)格的、規(guī)范的、科學(xué)的管理，嚴(yán)格規(guī)范的管理又可以使優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平提高。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的好壞體現(xiàn)著一家銀行管理水平的高低。所以，銀行在實(shí)施優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的過程中應(yīng)該嚴(yán)格的依靠管理制度。這包括崗位規(guī)范、著裝統(tǒng)一、儀表舉止、文明用語、電話用語等，這些都必須形成制度，成為每個(gè)員工的行為準(zhǔn)則，要嚴(yán)格執(zhí)行。服務(wù)是一種文化。銀行構(gòu)建服務(wù)文化體系應(yīng)該包括：?jiǎn)T工要有愛崗敬業(yè)的服務(wù)精神，要有以服務(wù)為本的道德觀、價(jià)值觀、要有無私奉賢、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的互幫互助和艱苦奮斗的務(wù)實(shí)精神這種行業(yè)特有的企業(yè)精神，可以使銀行員工樹立風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和效益意識(shí)，從而充分的發(fā)揮這種服務(wù)文化的激勵(lì)作用。服務(wù)是一種精神。銀行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)的核心內(nèi)容是引導(dǎo)員工樹立一種正確的價(jià)值觀念、職業(yè)道德、敬業(yè)精神，以行興我榮，行榮我榮為服務(wù)理念，以信譽(yù)第一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、廉潔守法為職業(yè)道德規(guī)范為標(biāo)準(zhǔn)。確立和完善員工的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)行為，一定要樹立客戶。
第一、主動(dòng)服務(wù)、整體服務(wù)的觀念。
銀行服務(wù)的核心是維護(hù)和加強(qiáng)與客戶的聯(lián)系。所以我們銀行要隨時(shí)以客戶為中心，調(diào)整自身，服務(wù)要從單純經(jīng)營(yíng)金融產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到維護(hù)和加深與客戶的聯(lián)系上，僅僅重視滿足客戶的需要是不夠的，還必須研究客戶需要背后復(fù)雜的各種因素，只有緊緊抓住維護(hù)與客戶的關(guān)系這一核心，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以高質(zhì)、多樣化的特色服務(wù)，滿足客戶的多層次需要，才能獲得自身發(fā)展的持續(xù)動(dòng)力?！翱蛻簟钡母拍钍且粋€(gè)“大客戶”的概念，不僅銀行直接服務(wù)的對(duì)象是客戶，與銀行服務(wù)有制約關(guān)系的部門，甚至銀行自身的員工都應(yīng)該視同為客戶。所以銀行在處理與客戶的關(guān)系上，應(yīng)樹立大市場(chǎng)、大客戶的意識(shí)以及“服務(wù)是一個(gè)全過程”的概念。構(gòu)建新型銀行與客戶關(guān)系，對(duì)制約與客戶關(guān)系的因素進(jìn)行協(xié)調(diào)管理，增強(qiáng)客戶的穩(wěn)定性，沒有良好的服務(wù)作為保障，即使一時(shí)被拉過來的客戶也可能會(huì)跑掉，所以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)就是信譽(yù)。所以強(qiáng)化和提高服務(wù)意識(shí)，這是開展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的前提。所以就要全面動(dòng)員，深入發(fā)動(dòng)，大造聲勢(shì)，宣傳優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)。優(yōu)質(zhì)的文明服務(wù)關(guān)系到一個(gè)企業(yè)的形象，因此，一定要做到全面發(fā)動(dòng)，全員參與。使我們的員工做到每天從接待第一位客戶到送走最后一位客戶，工作的各個(gè)環(huán)節(jié)都要有統(tǒng)一、詳細(xì)、明確的標(biāo)準(zhǔn)，是每位員工接待客戶有禮、有節(jié)、有度、處理業(yè)務(wù)規(guī)范、快速、準(zhǔn)確，讓顧客感到和諧，友愛，溫馨。
所以搞好服務(wù)這是事關(guān)銀行的社會(huì)形象，影響銀行的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的綜合性工作，因此銀行的每個(gè)機(jī)構(gòu)，每個(gè)部門，每個(gè)員工都要相互支持、相互配合、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，顧全大局，發(fā)揮整體功能，努力提高全行的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。
優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)要取得好的效果，關(guān)鍵是以人為本，通過教育培訓(xùn)和強(qiáng)化管理，提高員工的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，以員工的高素質(zhì)創(chuàng)造出優(yōu)質(zhì)服務(wù)的高水平。從對(duì)全體員工進(jìn)行愛崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉賢社會(huì)的職業(yè)道德教育，使每位員工懂得，自己的行為代表著銀行的形象，在本職工作的崗位上奉賢一份光和熱，自覺的維護(hù)全行的形象和榮譽(yù)，是優(yōu)質(zhì)服務(wù)上一個(gè)新臺(tái)階。如柜面是銀行接觸社會(huì)公眾最為頻繁的地方，也是直接辦理業(yè)務(wù)、衍生存款的地方，銀行好的服務(wù)形象要靠柜面服務(wù)具體體現(xiàn)出來。
而加大監(jiān)督的力度和廣度，相成全方位的監(jiān)督體系，是優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)落到實(shí)處的保證。優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作必須要做到常抓不懈，除了必須制定和落實(shí)各項(xiàng)制度外，還必須強(qiáng)化監(jiān)督檢查機(jī)制。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)是永無止境的，重在堅(jiān)持，貴在落實(shí)。
時(shí)代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也在時(shí)時(shí)變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我們跟緊形勢(shì)努力改變自己，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯，學(xué)習(xí)新的知識(shí)，掌握新的技巧，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化，作為服務(wù)行業(yè)，商業(yè)銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出售無形產(chǎn)品——服務(wù)，銀行的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實(shí)現(xiàn)。銀行的服務(wù)工作需要我們不僅要有對(duì)工作的滿腔熱忱，更要有一顆追求完美的心。其實(shí)客戶，就是我們每天都要面對(duì)的“考官”。
作為一名銀行柜臺(tái)工作人員，應(yīng)該能清醒地認(rèn)識(shí)到服務(wù)的重要性，尤其在現(xiàn)今銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的大環(huán)境下，服務(wù)更是從某種方面體現(xiàn)了銀行的軟實(shí)力與競(jìng)爭(zhēng)力?！胺?wù)”，看似平凡的兩個(gè)字，卻蘊(yùn)含著豐富的內(nèi)涵和價(jià)值，工作中，我們能夠簡(jiǎn)單而方便的將“服務(wù)”兩個(gè)字掛在嘴邊，而現(xiàn)實(shí)中，我們卻也心酸的明白，要做好服務(wù)工作不是一件容易的事，更不是一朝一夕能夠筑就完美的。
不同客戶在不同情況下的不同需求，并學(xué)會(huì)通過察言觀色的方法來辨別這些需求，并根據(jù)客戶類型的差異，為不同類型的客戶提供不同類型的服務(wù)。服務(wù)要注重細(xì)節(jié)，要讓顧客覺得，我們的一言一行，一舉一動(dòng)，都是和用心的在為他們服務(wù)，我們要善于觀察客戶，理解客戶，對(duì)客戶的言行要多揣摩，要想客戶之所想，急客戶之所急。并且要持之以恒地做好沒一個(gè)細(xì)節(jié)。不要總是抱怨客戶對(duì)你的態(tài)度，客戶對(duì)你的態(tài)度，實(shí)際就是你自身言行的一面鏡子，不要總挑剔鏡子的不好，而是應(yīng)更多地反省鏡子里的那個(gè)人哪里不夠好，哪里又需要改進(jìn)。
經(jīng)過幾個(gè)月的工作，使我明白了有效的溝通要以誠(chéng)為先，從心開始，要用心和客戶交流，才能贏得客戶的心。概括起來說就是：態(tài)度決定一切。細(xì)節(jié)決定成敗。微笑改變命運(yùn)。文化鑄就品牌。溝通從心開始。有禮走遍天下。服務(wù)創(chuàng)造未來。
現(xiàn)在許多行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)，于是許多人不明白微笑的真正含義，微笑并不像點(diǎn)鈔或者打算盤那樣可以練得出來，微笑不是一種職業(yè)化的笑臉，而是一種情緒，也可以說是一種氣質(zhì)的流露，是微笑著積極的人生態(tài)度的表現(xiàn)，使他們充盈的內(nèi)心世界真實(shí)、自然地流露。
一則印度諺語說：播種一種思想，收獲一種行為；播種一種行為，收獲一種習(xí)慣；播種一種習(xí)慣，收獲一種品格；播種一種品格，收獲一種命運(yùn)。所以我們提倡的令人信賴的服務(wù)質(zhì)量，令人贊許的服務(wù)效率，令人滿意的服務(wù)態(tài)度，絕不是一種表面的東西，它應(yīng)該是我們播種的思想所收獲的行為，并成為我們每一位銀行員工所具備的習(xí)慣和品格，這不僅是我們的服務(wù)理念，更應(yīng)該成為我們的生活準(zhǔn)則，只有這樣，我們才能從容地綻放出發(fā)自內(nèi)心的微笑。
首先，要清醒的認(rèn)識(shí)到服務(wù)的重要性。尤其在現(xiàn)今銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的大環(huán)境下，服務(wù)更是體現(xiàn)了銀行的軟實(shí)力與競(jìng)爭(zhēng)力，服務(wù)是銀行經(jīng)營(yíng)的載體，是銀行經(jīng)營(yíng)必不可少的有機(jī)組成部分。銀行經(jīng)營(yíng)必須通過銀行服務(wù)才能實(shí)現(xiàn)，銀行服務(wù)本質(zhì)上就是銀行經(jīng)營(yíng)。一家銀行的服務(wù)范圍、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)效率和服務(wù)態(tài)度直接影響其所能吸引的客戶數(shù)量和工作效率。服務(wù)是品牌，是形象，是一個(gè)單位核心的競(jìng)爭(zhēng)力，禮貌是服務(wù)的.第一要素，柜臺(tái)是向客戶提供服務(wù)的第一平臺(tái)。我深知臨柜工作的重要性，因?yàn)樗穷櫩椭苯恿私馕倚械拇翱?，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。其實(shí)，客戶實(shí)實(shí)在在的人群，需要的是實(shí)實(shí)在在的感受，而這些感受就來自我們所提供的實(shí)實(shí)在在的服務(wù)。而親切的服務(wù)就從微笑面對(duì)客戶開始。一聽到微笑這兩個(gè)字，有人一定會(huì)想：人人都有一張臉，每張臉都會(huì)笑，這有什么值得你好講的呢？我相信，每個(gè)人都有過遭遇蹙眉冷臉的經(jīng)歷，在那一刻，你的心里不曾渴望過燦若陽光的笑顏嗎？其實(shí)，微笑是最美的花朵，微笑是人間永遠(yuǎn)的春天，它的力量是如此之大，以至于當(dāng)你面對(duì)它的時(shí)候，你無法憤怒，無法吼叫，無法責(zé)備，更無法拒絕?，F(xiàn)在許多行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)，于是許多人煞費(fèi)苦心的對(duì)鏡練習(xí)，企圖練出一副蒙娜麗莎般的微笑，可是直練到腮幫子發(fā)脹才認(rèn)識(shí)到，微笑并不像點(diǎn)鈔或者打算盤那樣可以練得出來的，微笑不是一種職業(yè)化的笑臉，而是一種情緒，也可以說是一種氣質(zhì)的流露，是微笑者積極的人生態(tài)度的表現(xiàn)，是他們充盈的內(nèi)心世界真實(shí)、自然的流露。
再次，服務(wù)要注重細(xì)節(jié)。要讓顧客覺得我們的一言一行，一舉一動(dòng)，都是很用心的在為他服務(wù)，我們要善于觀察客戶、理解客戶，對(duì)客戶的言行要多揣摩，要想客戶之所想，急客戶之所急。并且要持之以恒的做好每一個(gè)細(xì)節(jié)。不要總是抱怨客戶對(duì)你的態(tài)度，客戶對(duì)你的態(tài)度，實(shí)際就是你自身言行的一面鏡子，不要總是去挑剔鏡子的不好，而是應(yīng)更多的反省鏡子里的那個(gè)人哪里不夠好，哪里有需要改進(jìn)。
什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)？?jī)?yōu)質(zhì)的服務(wù)并非卑躬屈膝，而是以細(xì)心、耐心、熱心為基礎(chǔ)，以客戶為中心，時(shí)刻讓客戶感受到優(yōu)越感和被尊重?！耙钥蛻魹橹行摹?，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務(wù)的宗旨，是經(jīng)過激烈競(jìng)爭(zhēng)洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實(shí)要求。做好銀行服務(wù)工作，取得客戶的信任，很多人認(rèn)為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ)，細(xì)心、耐心、熱心是關(guān)鍵。我認(rèn)為，真正做到“以客戶為中心”，僅有上述條件還不夠，銀行服務(wù)貴在“深入人心”，既要將服務(wù)的理念牢固樹立在自己的內(nèi)心深處，又要深入到客戶內(nèi)心世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面文章。我們經(jīng)常提出要“用心服務(wù)”，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實(shí)意換取客戶長(zhǎng)期的理解和信任。
既然選擇了這個(gè)行業(yè)，我們就得尊重這個(gè)行業(yè)，就得具備這個(gè)行業(yè)應(yīng)該具備的儀表形象。作為銀行的一名員工，在與顧客及同事之間頻繁的交往中，應(yīng)該時(shí)刻警記尊重對(duì)方，考慮對(duì)方的需要。從細(xì)小的整潔、發(fā)飾、服飾等方面嚴(yán)格要求自己，讓對(duì)方感覺到你的形象無愧于一個(gè)合格的銀行職員，讓對(duì)方首先在形象上認(rèn)可你、信任你甚至依賴你，我們應(yīng)該給顧客一種“穩(wěn)”的感覺。銀行柜員應(yīng)該做到尊重客戶。接遞客戶手中的現(xiàn)金、單據(jù)、卡證時(shí)，不要拋擲；有必要確認(rèn)客戶存款或取款的具體數(shù)額時(shí)，不要高聲大喊；當(dāng)客戶前來辦理某些較為瑣碎而毫無利潤(rùn)可言的業(yè)務(wù)時(shí)，如大鈔兌換小鈔、兌換殘鈔等等，要有求必應(yīng)，不可推辭。
柜員工作是銀行最辛苦的工種之一。銀行業(yè)務(wù)流量逐漸變大，工作中又不能出絲毫的差錯(cuò)，所以工作一天下來，人會(huì)非常的疲憊。有時(shí)候碰到與客戶產(chǎn)生分歧時(shí)，更是感覺不被理解。很多時(shí)候，并不是柜員態(tài)度不夠好，而是在這個(gè)行業(yè)中為了降低風(fēng)險(xiǎn)而制定的規(guī)定和要求，一些顧客對(duì)此非常的不理解，甚至不理會(huì)柜員的解釋。因?yàn)槭芰宋?，一些柜員會(huì)偷偷地掉眼淚。生活在現(xiàn)實(shí)中，每個(gè)人都會(huì)遇到煩心事，也很容易被對(duì)方的情緒感染，這時(shí)我們必須努力做到不把自己的情緒帶到工作中來，要時(shí)刻微笑著為大家辦理業(yè)務(wù)，但有的銀行柜臺(tái)職員卻給人一種冷冰冰的感覺，因?yàn)橐湾X打交道，似乎金融工作人員天生一副嚴(yán)謹(jǐn)、不茍言笑的面孔。這讓來辦各種業(yè)務(wù)的客戶們多少感覺有些別扭。所以，當(dāng)我們帶著微笑為客戶服務(wù)時(shí)，總會(huì)使人不由自主地心生好感。
有一位經(jīng)濟(jì)學(xué)家曾說過：“不管你的工作是怎樣的卑微，你都當(dāng)付之以藝術(shù)家的精神，當(dāng)有十二分熱忱，這樣你就會(huì)從平庸卑微的境況中解脫出來，不再有勞碌辛苦的感覺，你就能使你的工作成為樂趣，只有這樣你才能真心實(shí)意的善待每一位客戶?！彼晕覀兠恳粋€(gè)員工務(wù)必都要真正樹立“以客戶為中心”的服務(wù)理念，學(xué)會(huì)換位思考和感恩。
作為服務(wù)行業(yè)，商業(yè)銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出售無形產(chǎn)品——服務(wù)，銀行的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實(shí)現(xiàn)?；鶎泳W(wǎng)點(diǎn)如何做好客戶服務(wù)工作，我個(gè)人認(rèn)為：
一、要建立和完善各級(jí)客戶服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)和督查責(zé)任，落實(shí)服務(wù)管理責(zé)任制，共同營(yíng)造“一線為客戶，二線為一線，機(jī)關(guān)為基層”、全行“以客戶為中心”的大服務(wù)格局。
銀行是服務(wù)行業(yè)，無論是前臺(tái)，還是后臺(tái)，不管是一線，還是二線，都在為客戶提供服務(wù)的過程中扮演著不同的角色。以客戶為中心，就縱向而言，從董事長(zhǎng)到一線的臨柜人員，都應(yīng)履行“為客戶提供最好的銀行服務(wù)”的職責(zé)，自上而下，由面到點(diǎn)、由抽象到具體，如從按產(chǎn)品設(shè)置機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)變?yōu)榘纯蛻粼O(shè)置機(jī)構(gòu)，到為依據(jù)某個(gè)客戶的需要為客戶設(shè)計(jì)產(chǎn)品組合；就橫向而言，二線部門和崗位，也在間接地為客戶提供服務(wù)或者為改善服務(wù)而在發(fā)揮著各自的作用，如管理部門無論是設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)操作流程、制訂相關(guān)制度和辦法，還是設(shè)計(jì)一張要客戶填寫的表格，都能從細(xì)微的方面體現(xiàn)有無“以客戶為中心”。因此，我們可以說最好的服務(wù)源于后臺(tái)，源于細(xì)節(jié)，源于客戶沒有考慮到的銀行也為他考慮了。真正把“以客戶為中心”的服務(wù)理念滲透和體現(xiàn)于日常工作中，而不能把服務(wù)簡(jiǎn)單理解為是一線人員的事。
二、基層網(wǎng)點(diǎn)和一線人員的角色定位和主動(dòng)服務(wù)意識(shí)的強(qiáng)化，以及服務(wù)技能的提高，是當(dāng)前提高服務(wù)水平的重點(diǎn)?；鶎泳W(wǎng)點(diǎn)和一線人員是服務(wù)每個(gè)具體客戶的直接主體。
作為直接服務(wù)主體的臨柜人員，在為客戶提供具體服務(wù)的過程中，其風(fēng)貌、素養(yǎng)、技能、狀態(tài)、情緒和行為代表著所在銀行的形象，服務(wù)對(duì)象對(duì)其服務(wù)的認(rèn)同與滿意，在一定程度上就是對(duì)所在銀行的服務(wù)的認(rèn)同與滿意。因此，管理者對(duì)一線員工服務(wù)理念的灌輸、服務(wù)技能的傳授、服務(wù)行為的規(guī)范和服務(wù)成效的考核，決定轄內(nèi)整體的服務(wù)水平。當(dāng)前，首先要對(duì)基層網(wǎng)點(diǎn)和一線人員的角色進(jìn)行定位，網(wǎng)點(diǎn)整體功能應(yīng)由“核算主導(dǎo)型”向“營(yíng)銷服務(wù)型”轉(zhuǎn)變，柜臺(tái)人員應(yīng)由核算職能為主向以營(yíng)銷職能為主轉(zhuǎn)變。無論是高柜人員還是低柜人員，都應(yīng)接受服務(wù)技能和服務(wù)技巧的培訓(xùn)，如：客戶溝通技巧、關(guān)系營(yíng)銷技巧、客戶投訴處理技巧、商務(wù)禮儀、客戶心理學(xué)等等。
三、利益驅(qū)動(dòng)是持續(xù)提供最好服務(wù)的保證。
要使員工能夠持續(xù)的為客戶創(chuàng)造最好的服務(wù)，最好的辦法，就是把實(shí)現(xiàn)銀行的服務(wù)價(jià)值與員工的個(gè)人價(jià)值結(jié)合起來，員工在為銀行創(chuàng)造服務(wù)價(jià)值的過程中也在創(chuàng)造和實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值。員工的自身價(jià)值主要表現(xiàn)在三方面，一是職業(yè)理想的實(shí)現(xiàn)，他的努力工作和卓越的成效能夠成為他不斷晉升的臺(tái)階；二是職業(yè)回報(bào)的實(shí)現(xiàn)，即與個(gè)人績(jī)效密切掛鉤的物質(zhì)利益，勞有所得，服務(wù)有所值；三是職業(yè)價(jià)值的認(rèn)可，得到客戶的贊譽(yù)和上司的肯定。要使得員工持續(xù)不斷的為客戶提供最好的服務(wù)，就需要激勵(lì)員工在為客戶提供服務(wù)的過程中實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值。只有科學(xué)合理的利益驅(qū)動(dòng)，才能起到獎(jiǎng)優(yōu)罰劣、獎(jiǎng)勤罰懶的作用，才能真正提高銀行的服務(wù)水平。
銀行面對(duì)千變?nèi)f化的市場(chǎng)，面對(duì)客戶千差萬別的需求，大量的服務(wù)不是僅僅按照總行制定的操作流程去做就能做出來的，而是要靠每一位員工去創(chuàng)造，只有全行每一位員工都樹立以客戶為中心的理念，把服務(wù)與各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化和產(chǎn)品創(chuàng)新結(jié)合起來、把服務(wù)與完成全年綜合經(jīng)營(yíng)計(jì)劃結(jié)合起來，新的服務(wù)措施、服務(wù)工具、服務(wù)手段和辦法才會(huì)不斷被創(chuàng)造出來。我們也就一定能夠在同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。
銀行基層服務(wù)心得篇十
基層銀行作為金融系統(tǒng)的重要組成部分，負(fù)責(zé)著為廣大客戶提供金融服務(wù)的任務(wù)?；鶎鱼y行一般分為線下網(wǎng)點(diǎn)和線上渠道兩種形式，既滿足了客戶的傳統(tǒng)金融服務(wù)需求，也順應(yīng)了數(shù)字化時(shí)代的新趨勢(shì)。作為業(yè)務(wù)的入口，基層銀行承擔(dān)著日常存款、貸款、理財(cái)、支付結(jié)算等業(yè)務(wù)的處理，其服務(wù)質(zhì)量和效率的高低直接關(guān)系到客戶的滿意度和銀行企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成果。
第二段：在基層銀行工作中的體驗(yàn)
作為一名基層銀行的工作者，我深深地感受到基層銀行工作的壓力和艱辛。工作量龐大、工作時(shí)間長(zhǎng)、客戶需求多樣化，都是我們需要面對(duì)的現(xiàn)實(shí)。但是，也正是這樣的工作環(huán)境讓我更加深入地了解金融業(yè)務(wù)，更加熟悉客戶需求，更加了解社會(huì)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展變化對(duì)銀行業(yè)務(wù)的影響，對(duì)于打造個(gè)人金融專業(yè)素養(yǎng)，具有難得的磨礪和鍛煉機(jī)會(huì)。
第三段：基層銀行服務(wù)需要不斷優(yōu)化
基層銀行是銀行業(yè)務(wù)的一環(huán)，但它也是金融服務(wù)的源頭，因此需要注重個(gè)性化服務(wù)，以滿足不同客戶的不同需求。同時(shí)，也需要注重服務(wù)質(zhì)量的提升，加強(qiáng)服務(wù)態(tài)度和專業(yè)能力的培訓(xùn)，提高工作效率和服務(wù)水平，達(dá)到更加客戶化的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。此外，銀行需要借助數(shù)字化技術(shù)的發(fā)展，將基層銀行服務(wù)向線上拓展，方便廣大客戶在家門口即可享受到金融服務(wù)，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)。
第四段：基層銀行服務(wù)需要注重風(fēng)險(xiǎn)管理
作為銀行業(yè)務(wù)的入口，基層銀行服務(wù)的安全和穩(wěn)定性是至關(guān)重要的。身為基層銀行工作者的我們，需要時(shí)刻注意風(fēng)險(xiǎn)防控工作，加強(qiáng)內(nèi)控管理，防范各類風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。通過截獲、制止、上報(bào)風(fēng)險(xiǎn)事件，保障客戶信息的安全和賬戶資金的正常運(yùn)作，是基層銀行的重要職責(zé)之一。
第五段：結(jié)合未來展望和個(gè)人自我策略
隨著金融業(yè)的不斷創(chuàng)新和發(fā)展，基層銀行的服務(wù)和業(yè)務(wù)也在不斷拓展和深化。個(gè)人工作中需要把握機(jī)遇，不斷提高綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，深入了解客戶需求和市場(chǎng)動(dòng)向，從而更好地為客戶提供金融服務(wù)。同時(shí)也需要注重個(gè)人職業(yè)規(guī)劃，擴(kuò)大自身知識(shí)技能，提升綜合素質(zhì)，拓展職業(yè)發(fā)展的廣度和深度，實(shí)現(xiàn)職業(yè)生涯的持續(xù)成長(zhǎng)。 最終，面對(duì)基層銀行，我們應(yīng)該始終關(guān)注客戶，注重服務(wù)，積極發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)，不斷提升自己的流程能力，以更好地服務(wù)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和改善人民群眾的生活，同時(shí)實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的最大化。
銀行基層服務(wù)心得篇十一
在勞動(dòng)中收獲，在反思中成長(zhǎng)。
在過去的一周里，按照公司統(tǒng)一安排，機(jī)關(guān)單位各部門輪流下基層駐點(diǎn)工作。
早五點(diǎn)半，我到達(dá)指定位置等待班車的到來，坐在車上，看著一個(gè)個(gè)職工靠在坐上昏昏欲睡，突然感受到了基層員工的辛苦，每天趕最早的一班車到達(dá)自己的工作崗位，本著負(fù)責(zé)的態(tài)度對(duì)待自己的工作，這好像正是我們這一代年輕人所欠缺的最寶貴的責(zé)任感。
到了目的地，被安排好工作事項(xiàng)后，開始了一天的工作。隨著時(shí)間的推移，清晨的清涼也漸漸被中午的熾熱覆蓋。由于xx所在位置偏僻，三面環(huán)山，在那里的蟲子也要比市內(nèi)的大上一號(hào)。在頂著烈日暴曬和蚊蟲騷擾的打掃工作中，我真切的體會(huì)到了“不積跬步，無以至千里；不積小流，無以成江海”的道理，只有從小事做起，從服務(wù)做起，從衛(wèi)生做起，步步累積，層層遞進(jìn)，才能真切學(xué)習(xí)到每個(gè)階段帶給我的經(jīng)驗(yàn)。
接下來的幾天里，慢慢的在和別人的工作對(duì)比上，我發(fā)現(xiàn)我思想和心態(tài)在逐漸滑坡，沒有最開始的積極性，這是我對(duì)于工作態(tài)度上的責(zé)任感和使命感的不足。雖然工作技能上熟能生巧，但是思想上的不足還是讓我感覺到了我對(duì)“工作”的`認(rèn)識(shí)不夠到位，但是通過這次的體驗(yàn)將會(huì)敲響我工作上的警鐘，改變我對(duì)工作的看法。
從今往后，我會(huì)本著認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度對(duì)待工作，積極的自我暗示，改變自己對(duì)工作的看法，向著更好的自己努力。
銀行基層服務(wù)心得篇十二
我鎮(zhèn)召開“面向基層、轉(zhuǎn)變作風(fēng)、服務(wù)群眾”主題活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)后，我積極參加局組織的各種學(xué)習(xí)活動(dòng)，認(rèn)識(shí)學(xué)習(xí)了領(lǐng)導(dǎo)在全局“面向基層、轉(zhuǎn)變作風(fēng)、服務(wù)群眾”主題活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)上的講話，對(duì)開展主題活動(dòng)的重要性、必要性、緊迫性有了深刻的認(rèn)識(shí)。通過聯(lián)系和對(duì)照自己的思想、工作、紀(jì)律、作風(fēng)等方面的實(shí)際，對(duì)自己的政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、紀(jì)律作風(fēng)、敬業(yè)精神、工作能力進(jìn)行自我剖析，找出了自身存在的問題，現(xiàn)將自己在工作、思想、作風(fēng)等方面存在的問題剖析如下：
1、理論學(xué)習(xí)不夠。對(duì)于理論學(xué)習(xí)，雖然能按單位的統(tǒng)一部署和要求參加集中學(xué)習(xí)和討論，但在現(xiàn)實(shí)中，實(shí)際上用在學(xué)習(xí)上的時(shí)間并不多，有時(shí)感覺工作思路不清、理論水平不高也正是缺乏學(xué)習(xí)的原因。
2、工作方面，主動(dòng)性和創(chuàng)造性有待提高。工作作風(fēng)不夠踏實(shí)。在平時(shí)工作中，有時(shí)還不夠大膽，主動(dòng)性差，遇到問題等領(lǐng)導(dǎo)指示多，不積極通過提高自身能力來解決問題。另外，與同志們的溝通交流還不夠，有時(shí)候存在“差不多就行了”等思想。
通過參加“改進(jìn)作風(fēng)、提高效能、優(yōu)化環(huán)境”主題活動(dòng)的相關(guān)精神學(xué)習(xí)，經(jīng)過認(rèn)真查擺和深刻反思，認(rèn)為存在的問題的原因和根源是：
1、工作缺乏計(jì)劃性。由于剛參加工作，只是滿足于領(lǐng)導(dǎo)安排的.工作，不求做到盡善盡美。學(xué)習(xí)上，特別是對(duì)理論學(xué)習(xí)認(rèn)識(shí)不足，總認(rèn)為理論的東西與實(shí)際上工作有很大差距，只要把工作搞好了，不管什么理論不理論。缺少學(xué)習(xí)的自覺性、主動(dòng)性，造成工作思路不寬、路子不多。
2、不注重在工作中能力的鍛煉和培養(yǎng)，在理論水平和工作能力上不夠大膽主動(dòng)，對(duì)常規(guī)性工作抓得比較緊，能自覺要求按時(shí)完成，對(duì)在新形勢(shì)、新時(shí)期的其他工作研究探討的不深入、不主動(dòng)。
根據(jù)查擺出來的問題，分析產(chǎn)生問題的根源，對(duì)自己今后的思想、工作、紀(jì)律、作風(fēng)有了更加明確的努力方向。具體要努力做到以下兩點(diǎn)：
1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)。作為一名基層服務(wù)的工作人員，需要學(xué)習(xí)的地方很多，既要學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，又要虛心向各位同志學(xué)習(xí)，如果不深入系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，必然會(huì)導(dǎo)致思想認(rèn)識(shí)上有偏差，近而影響工作實(shí)踐。
2、工作上與時(shí)俱進(jìn)、開拓創(chuàng)新。一是進(jìn)一步解放思想、大膽創(chuàng)新，結(jié)合本職工作實(shí)際，敢于提出新的工作思路。二是克服自滿思想，不滿足于現(xiàn)狀，增強(qiáng)政治責(zé)任感和歷史使命感，以創(chuàng)新的意識(shí)、創(chuàng)新的精神、創(chuàng)新的思路開展工作，工作中不斷的自我加壓，從每一件小事做起，切實(shí)做好本職工作，不斷提高工作質(zhì)量和效率。
銀行基層服務(wù)心得篇十三
時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼間我在長(zhǎng)春農(nóng)商銀行工作已經(jīng)兩年。我懷著滿腔的熱情和美好的憧憬來到了了這里。經(jīng)過一年的總行實(shí)習(xí)和一年的支行臨柜工作讓我收獲了很多，也成長(zhǎng)了很多。今天我很榮幸被評(píng)為第二季度經(jīng)開支行的服務(wù)之星，感謝大家對(duì)我的認(rèn)可和鼓勵(lì)，下面我就對(duì)服務(wù)的認(rèn)知談?wù)勎业男牡煤腕w會(huì)。
經(jīng)歷的事情多了，看的也就淡了，四年的銀行從業(yè)經(jīng)驗(yàn)讓我的內(nèi)心更加強(qiáng)大了，有時(shí)候客戶的一句贊賞就會(huì)讓我覺得所有的付出都是值得的，得到別人的肯定是一件多么幸福的事情啊。
隨著銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的.不斷加劇，越來越多的銀行開始轉(zhuǎn)型，做精細(xì)化銀行，以提升客戶服務(wù)需求為出發(fā)點(diǎn)，打造多元化、專業(yè)化平品質(zhì)銀行。當(dāng)客戶走進(jìn)銀行的服務(wù)大廳，給他的感覺就像來到了高級(jí)商務(wù)酒店一般，我們要讓客戶感受到不一樣的服務(wù)，在這里辦業(yè)務(wù)，會(huì)覺得安心、省心、舒心、放心。因此，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是我們前臺(tái)柜員必需掌握熟知的。例如我行規(guī)定的“服務(wù)七步曲”看上去簡(jiǎn)單易操作，但是貴在堅(jiān)持，貴在規(guī)范，貴在養(yǎng)成習(xí)慣，也恰恰是這樣的細(xì)節(jié)處，更能給客戶良好的服務(wù)體驗(yàn)，讓客戶體驗(yàn)到更加溫馨、更加規(guī)范快捷的金融服務(wù)，規(guī)范化的禮貌服務(wù)，不僅僅是一種規(guī)章制度，更是展現(xiàn)一個(gè)銀行精神狀態(tài)、員工素質(zhì)的窗口，合適的禮貌用語、規(guī)范的服務(wù)動(dòng)作，不僅僅可以給客戶舒心的服務(wù)體驗(yàn)，也可以體現(xiàn)我行優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)，從而讓客戶更加信任我行，更加認(rèn)同我行的金融產(chǎn)品和業(yè)務(wù)渠道。以上就是我對(duì)服務(wù)的認(rèn)識(shí)，未來銀行間在金融業(yè)務(wù)相差無幾的情況下，服務(wù)的力量就不言而喻了，毫不夸張的說，可能一個(gè)柜員的一個(gè)眼神一個(gè)手勢(shì)一句話就能帶來一個(gè)客戶，也可能損失一個(gè)客戶，所以說做好服務(wù)，是我們最基礎(chǔ)的一環(huán)，也是最重要的一環(huán)，是一切業(yè)務(wù)拓展的基石，也是維護(hù)客戶的保障。
讓我們以“激情投入、惠及客戶、千家服務(wù)、商行砥柱”的支行口號(hào)來為長(zhǎng)春農(nóng)商行貢獻(xiàn)自己的一份力量吧！用我們的青春來譜寫長(zhǎng)農(nóng)商行輝煌的贊歌！
銀行基層服務(wù)心得篇十四
按照兵團(tuán)司法局基層處培訓(xùn)通知的精神，20xx年4月17日本人按時(shí)到烏市新疆軍區(qū)營(yíng)房干部培訓(xùn)中心報(bào)到，4月18日—19日上午(前2個(gè)小時(shí))是培訓(xùn)授課時(shí)間，兵團(tuán)司法局副巡視員許新國(guó)親自授課，對(duì)《社區(qū)矯正實(shí)施辦法》進(jìn)行了詳細(xì)解讀，授課分三個(gè)部分，一、概述;二、主要內(nèi)容解讀;三是應(yīng)注意的幾個(gè)問題。兵團(tuán)司法局業(yè)務(wù)人員姜娜，對(duì)信息平臺(tái)安幫軟件系統(tǒng)使用情況進(jìn)行講解。4月19日上午(后2個(gè)小時(shí))—4月19日下午，各師司法局基層科長(zhǎng)匯報(bào)20xx年第一季度工作開展情況。4月20日上午，兵團(tuán)司法局基層處組織參訓(xùn)人員前往農(nóng)十二師五一農(nóng)嘗三坪農(nóng)場(chǎng)觀摩司法所駐保障性住房法律工作站情況。四天來，培訓(xùn)的內(nèi)容緊湊而嚴(yán)肅，既有理論知識(shí)的講解，又有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的觀摩，使本人受益匪淺。
體會(huì)之一：司法部、兵團(tuán)司法局基層處對(duì)社區(qū)矯正工作越來越重視，現(xiàn)在兩院兩部出臺(tái)的《社區(qū)矯正實(shí)施辦法》進(jìn)一步規(guī)范了社區(qū)矯正工作，使我們有了詳細(xì)、可操作的依據(jù)。同時(shí)，《社區(qū)矯正實(shí)施辦法》的出臺(tái)，進(jìn)一步“倒逼”《社區(qū)矯正法》的出臺(tái)。
體會(huì)之二：兵團(tuán)司法局印發(fā)了《社區(qū)矯正執(zhí)法文書格式(試行)》共有22種制式文書，文書格式的統(tǒng)一，便于我們開展規(guī)范的工作，以后再不能隨心所欲自己“閉門造車”制作社區(qū)矯正文書格式。
體會(huì)之三：兵團(tuán)司法局基層處抓基層的力度越來越大，要求越來越高，許新國(guó)副局長(zhǎng)親自授課，自始至終沒有離開培訓(xùn)班，表明兵團(tuán)司法局黨委對(duì)辦好此次培訓(xùn)班的高度重視。
體會(huì)之四：進(jìn)一步加深了橫向和縱向的'聯(lián)系與溝通。四天的培訓(xùn)時(shí)間盡管時(shí)間短暫，但內(nèi)容豐富。一是進(jìn)一步加強(qiáng)了與兵局的聯(lián)系，及時(shí)把我們開展基層司法行政工作向兵局的領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，得到兵團(tuán)司法局領(lǐng)導(dǎo)的肯定，特別是20xx年十四師基層信息管理平臺(tái)按時(shí)報(bào)送各類報(bào)表，受到兵團(tuán)司法局基層處的表揚(yáng)，這都給我們巨大的鼓舞和鞭策;二是加強(qiáng)與兄弟師局基層司法局的聯(lián)系，人際交往得到了進(jìn)一步鞏固。
兵團(tuán)司法局基層處蘇青處長(zhǎng)指出：
一、人民調(diào)解工作。
人民調(diào)解“大排查、大調(diào)解”第一階段需要報(bào)送文字小結(jié)，回去要補(bǔ)上，首席人民調(diào)解員的選任，證書由師局制作，5月份要向兵局報(bào)送。
二、社區(qū)矯正工作。
1、社區(qū)矯正工作文書格式盡快下發(fā)，相應(yīng)各師要舉辦業(yè)務(wù)培訓(xùn)，要使《社區(qū)矯正實(shí)施辦法》入腦、入心，熟練掌握。
2、《社區(qū)矯正辦法》對(duì)社區(qū)矯正審前評(píng)估、獎(jiǎng)懲、解矯都做了明確規(guī)定，要嚴(yán)格按照文件要求執(zhí)行。
三、法律服務(wù)工作。法律服務(wù)人員自公告之日起可以執(zhí)業(yè)，證書有水印，現(xiàn)在不能及時(shí)發(fā)放證書，要和年檢注冊(cè)一并進(jìn)行。兵團(tuán)司法局布置的工作有疑問的地方，及時(shí)溝通，不要因?yàn)槔斫馍系钠顜砉ぷ魃系谋粍?dòng)。
一是盡快將兵團(tuán)司法局印發(fā)的《社區(qū)矯正執(zhí)法文書格式(試行)》22種文書格式盡快下發(fā)到各團(tuán)場(chǎng)司法所，包括國(guó)資公司。
二是擬于4月底前，對(duì)各團(tuán)場(chǎng)司法所(包括國(guó)資公司)業(yè)務(wù)人員進(jìn)行社區(qū)矯正業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)。
三是目前各團(tuán)場(chǎng)保障性住房建設(shè)都已開工，建議團(tuán)場(chǎng)司法所每天有一人輪留到保障性建設(shè)工地開展法律服務(wù)咨詢，延伸“法律進(jìn)工地”為團(tuán)場(chǎng)經(jīng)濟(jì)建設(shè)做出自己應(yīng)盡的貢獻(xiàn)。
銀行基層服務(wù)心得篇十五
黨的十八大報(bào)告在闡述加強(qiáng)社會(huì)主義核心價(jià)值體系建設(shè)時(shí)，用24個(gè)字分別從國(guó)家、社會(huì)、個(gè)人三個(gè)層面對(duì)社會(huì)主義核心價(jià)值觀進(jìn)行了概括：從國(guó)家層面看，是富強(qiáng)、民主、文明、和諧;從社會(huì)層面看，是自由、平等、公正、法治;從公民個(gè)人層面看，是愛國(guó)、敬業(yè)、誠(chéng)信、友善。社會(huì)主義核心價(jià)值觀的提出和概括，深化了我們黨對(duì)社會(huì)主義的認(rèn)識(shí)，對(duì)于推進(jìn)社會(huì)主義核心價(jià)值體系建設(shè)，具有十分重要的意義。
價(jià)值觀這個(gè)概念，大家并不陌生。一般來說，它是指人們關(guān)于價(jià)值的信念、傾向、主張和態(tài)度的總的觀點(diǎn)總的看法。它是由世界觀、人生觀所決定的，同時(shí)反過來影響世界觀、人生觀。有什么樣的價(jià)值觀，就有什么樣的思維方式和行為取向。在特定的社會(huì)組織和群體中，價(jià)值觀是一個(gè)體系。核心價(jià)值觀，是這個(gè)體系中起主導(dǎo)作用的最根本、最重要、最穩(wěn)定的部分。就辦公室工作而言，核心價(jià)值觀是立身做人、潛心做事的思想根基和精神動(dòng)力。
辦公室工作千頭萬緒，紛繁復(fù)雜，俗話說：“上有千條線、下有萬條線，都穿到辦公室這個(gè)針眼里”。如何在辦公室工作中學(xué)習(xí)、樹立和踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀，如何準(zhǔn)確把握不同時(shí)期的“大事小情”，我想從四個(gè)方面和大家共同探討。
所謂“在其位，謀其政”，就是作為一個(gè)綜合辦事機(jī)構(gòu)，辦公室主要負(fù)責(zé)上傳下達(dá)、綜合協(xié)調(diào)、內(nèi)外溝通、內(nèi)部行政管理等事項(xiàng)，是服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)、服務(wù)基層的窗口，這就要求辦公室人員要擺正位置、準(zhǔn)確定位、明確職責(zé)、主動(dòng)服務(wù)，保證辦公室工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn),實(shí)現(xiàn)辦公室的職能作用。辦公室工作無小事，責(zé)任重于泰山，雖不是中心工作，但是直接制約和影響著全局各項(xiàng)工作的'開展和各項(xiàng)工作任務(wù)的完成。只有準(zhǔn)確找好自己的位置，明確辦公室的職責(zé)，才能正確行使職權(quán)，有效地履行義務(wù)。
在做某件事情之前，要弄清楚什么是必須做的?為什么要這樣做?應(yīng)該由誰來做?應(yīng)該在什么時(shí)候做?應(yīng)該在什么地方做?應(yīng)該怎樣做?只有增強(qiáng)計(jì)劃性，才能保證工作做得又快又好。特別是我們科研院所，各課題都有繁重的科研任務(wù)，但是有些工作還需要各課題的配合，當(dāng)需要有任務(wù)時(shí)一般采取：請(qǐng)示分管領(lǐng)導(dǎo)——明確課題責(zé)任人——加強(qiáng)學(xué)習(xí)并時(shí)常提醒——年底考核獎(jiǎng)懲的步驟。例如我們所的檔案管理工作，首先要在每個(gè)課題確定一個(gè)檔案員，明確他們的任務(wù);其次，要讓他們知道自己要怎樣去干，加強(qiáng)他們的業(yè)務(wù)培訓(xùn);最后，將他們移交檔案的數(shù)量作為年底考核依據(jù)。信息報(bào)送工作也是這樣：首先將各課題主任定為信息報(bào)送人，明確信息報(bào)送的工作任務(wù);其次，時(shí)常提醒并通過各種供渠道(例如電子郵件、飛信、微博等方式)及時(shí)反饋;最后到年底評(píng)選文明科室時(shí)，將各課題信息報(bào)送數(shù)量作為評(píng)選依據(jù)。
辦公室工作“門開一面，聯(lián)系八方”，量大、面寬、線長(zhǎng)、事多，涉及到方方面面，是聯(lián)系各方面的橋梁和紐帶。因此，在辦公室工作，不僅要圍繞中心，了解上情，吃透中央的大政方針和上級(jí)黨委、政府的指示精神，還要熟知全局，掌握下情，及時(shí)建言獻(xiàn)策，同時(shí)，還要做好上情下達(dá)和下情上報(bào)，同級(jí)部門之間也要互通有無，搞好配合，既要有縱向的溝通，也要有橫向的聯(lián)絡(luò)?？傊l(fā)揮好橋梁紐帶作用非常重要，非常關(guān)鍵。辦公室工作事無巨細(xì)，包羅萬象。有人說，工作干了不少，成績(jī)體現(xiàn)不出來。我看辦公室也能出成績(jī)，也能創(chuàng)造精品名牌。為機(jī)關(guān)、基層、群眾服務(wù)好了，大家都滿意，這就是出了形象，出了成績(jī);為領(lǐng)導(dǎo)出謀獻(xiàn)計(jì)，大量調(diào)研成果轉(zhuǎn)化成領(lǐng)導(dǎo)決策，大家都認(rèn)同，這就是出了精品，出了名牌。
一棵樹經(jīng)過春日花開，夏日葉茂，秋日結(jié)實(shí)，最后用冬日落葉的方式為自己總結(jié)。這十分詩意的語言，讓我印象深刻。對(duì)辦公室工作就要不斷進(jìn)行反省、分析和總結(jié)，這樣才能提高自己。每天晚上睡覺前，將今天所發(fā)生的事在腦子里像看電影一樣過一遍，細(xì)數(shù)一天所做的工作，回顧經(jīng)歷的各種事情以及自己的成敗得失，相信多數(shù)人都會(huì)從中有所發(fā)現(xiàn)，有所收獲的。
學(xué)習(xí)、樹立和踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀，是黨和人民的要求，是偉大時(shí)代的呼喚，是社會(huì)主義建設(shè)的鑄魂工程。作為辦公室工作人員，既是社會(huì)主義核心價(jià)值觀的踐行者，又是倡導(dǎo)和培育的組織者，要充分認(rèn)清肩負(fù)的重要責(zé)任，切實(shí)在積極引領(lǐng)上下功夫，在推動(dòng)融入上用氣力，在自覺踐行上作表率，匯聚各方力量，形成強(qiáng)大聲勢(shì)，立起鮮明導(dǎo)向，真正使學(xué)習(xí)、樹立和踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀蔚然成風(fēng)氣，奏響時(shí)代的最強(qiáng)音。
銀行基層服務(wù)心得篇十六
服務(wù)基層是指在社會(huì)的最底層，接觸最廣泛的群眾中進(jìn)行工作和服務(wù)的工作崗位?；鶎邮巧鐣?huì)的基石，是社會(huì)發(fā)展的基礎(chǔ)。基層服務(wù)的好壞直接影響著社會(huì)的穩(wěn)定和和諧。因此，服務(wù)基層具有非常重要的意義，也是每個(gè)社會(huì)公民應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任。
第二段：對(duì)基層服務(wù)的感悟
在我參與基層服務(wù)的過程中，我深刻地認(rèn)識(shí)到了基層服務(wù)的重要性。基層服務(wù)不僅僅是提供物質(zhì)上的幫助，更重要的是為群眾提供情感支持和精神慰藉。在我與群眾的交流中，我了解到很多他們面臨的困境和問題，并盡力提供幫助和解決方案。同時(shí)，我也感受到了群眾的真誠(chéng)和感激之情，這使我更有動(dòng)力和信心繼續(xù)投身到基層服務(wù)中。
第三段：基層服務(wù)中的困難與挑戰(zhàn)
雖然基層服務(wù)是一項(xiàng)崇高的事業(yè)，但在實(shí)際操作中也會(huì)面臨各種各樣的困難與挑戰(zhàn)。例如，面對(duì)群眾需求多樣化、復(fù)雜化的問題，我們需要具備全面的知識(shí)儲(chǔ)備和強(qiáng)大的解決問題的能力；同時(shí)，基層服務(wù)工作需要我們具備耐心和細(xì)致的態(tài)度，因?yàn)楹芏鄦栴}并非一蹴而就，需要長(zhǎng)期的跟進(jìn)與維護(hù)。此外，基層服務(wù)還需要耗費(fèi)大量的時(shí)間和精力，對(duì)于工作和家庭的平衡提出了更高的要求。面對(duì)這些困難與挑戰(zhàn)，我們必須堅(jiān)持初心和熱情，不斷提升自身的能力和素養(yǎng)。
第四段：基層服務(wù)中的成長(zhǎng)與收獲
盡管面臨許多困難與挑戰(zhàn)，但基層服務(wù)給予了我巨大的成長(zhǎng)與收獲。首先，我通過服務(wù)基層，深刻地領(lǐng)悟到了人與人之間的互助與關(guān)懷的重要性。在我為群眾提供幫助的時(shí)候，他們的信任和感激使我覺得我付出的一切都是值得的。其次，基層服務(wù)讓我結(jié)識(shí)了許多優(yōu)秀的志同道合的伙伴，我們共同交流和成長(zhǎng)，相互之間的支持和鼓勵(lì)使我更加堅(jiān)定了繼續(xù)服務(wù)基層的信念。最重要的是，基層服務(wù)使我成為一個(gè)更為成熟和有責(zé)任感的人，看到了自己的付出對(duì)社會(huì)和他人所產(chǎn)生的積極影響，這讓我更加堅(jiān)定了服務(wù)基層的決心。
第五段：服務(wù)基層的未來展望
在我看來，服務(wù)基層是一項(xiàng)永恒的事業(yè)。隨著社會(huì)的發(fā)展和變遷，基層服務(wù)的需要也會(huì)不斷增加和改變。因此，我們需要不斷提升自身的能力和素養(yǎng)，適應(yīng)時(shí)代的需要并盡力滿足群眾的需求。同時(shí)，我也希望更多的人能夠加入到服務(wù)基層的行列中來，共同為社會(huì)的進(jìn)步和發(fā)展做出貢獻(xiàn)。我相信，通過我們的共同努力和奉獻(xiàn)，基層服務(wù)會(huì)越來越好，社會(huì)也會(huì)越來越美好。
總結(jié)：服務(wù)基層是一項(xiàng)充滿挑戰(zhàn)但又充滿收獲的事業(yè)。在這個(gè)過程中，我們不僅能夠幫助他人解決問題，還能夠體會(huì)到人與人之間情感支持的重要性，并通過與他人的交流和互動(dòng)不斷成長(zhǎng)和進(jìn)步。同時(shí)，服務(wù)基層也需要我們努力提升自身的能力和素養(yǎng)，不斷適應(yīng)和滿足群眾的需求。相信隨著更多人的加入和共同努力，我們能夠?yàn)榛鶎臃?wù)事業(yè)做出更大的貢獻(xiàn)，為社會(huì)的進(jìn)步和發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。