質(zhì)量月個(gè)人工作服務(wù)總結(jié)（實(shí)用18篇）

    總結(jié)可以讓我們更加深入地思考和理解自己在某個(gè)領(lǐng)域中所面臨的挑戰(zhàn)和困難。寫總結(jié)時(shí)可以參考一些經(jīng)典范文，借鑒別人的成功經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)要保持自己的獨(dú)立思考和創(chuàng)新精神。這些總結(jié)范文是根據(jù)實(shí)際情況和經(jīng)驗(yàn)總結(jié)而來(lái)，對(duì)于我們的寫作有一定的指導(dǎo)作用。
    質(zhì)量月個(gè)人工作服務(wù)總結(jié)篇一
    一、本年度近10個(gè)月的工作情況。
    今年，服務(wù)工作在市公司領(lǐng)導(dǎo)的嚴(yán)格要求下，服務(wù)有了一定的提升。
    1、積極配合齊市1860的工作，認(rèn)真處理1860的咨詢、投訴問題。截止11月末，我市1860后臺(tái)人員共受理咨詢、投訴派單520件，均及時(shí)處理。截止第三季度末，越級(jí)投訴一共只有2件，在全省各地市越級(jí)投訴量中是最少的。
    2、按照省公司“服務(wù)和業(yè)務(wù)雙領(lǐng)先”的要求，認(rèn)真作好服務(wù)提升工作。
    1）組織業(yè)務(wù)和禮儀培訓(xùn)。
    業(yè)務(wù)水平的提高是服務(wù)提升的基礎(chǔ)，今年我組織了多次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，并在培訓(xùn)后進(jìn)行了考試，真正起到了培訓(xùn)的目的――提高。
    在業(yè)務(wù)培訓(xùn)的同時(shí)，按照省公司的要求，對(duì)全市營(yíng)業(yè)員、大客戶經(jīng)理、營(yíng)銷員分別進(jìn)行了禮儀培訓(xùn)。對(duì)營(yíng)業(yè)員還進(jìn)行了禮儀服務(wù)的操作演示考試，取得了非常理想的效果，人員素質(zhì)有了明顯的提高。
    2）堅(jiān)持業(yè)務(wù)知識(shí)考試。
    一直在全市范圍內(nèi)堅(jiān)持“每周一試”的考試，考試內(nèi)容為業(yè)務(wù)知識(shí)試題。經(jīng)過“每周一試”的'考試，營(yíng)業(yè)員的整體業(yè)務(wù)水平有了明顯提高。
    在今年省公司組織的全省星級(jí)營(yíng)業(yè)人員的考試中，我市有2名營(yíng)業(yè)員考取了二星級(jí)營(yíng)業(yè)員，6名營(yíng)業(yè)員考取了一星級(jí)營(yíng)業(yè)員，2名客戶經(jīng)理考取了一星級(jí)客戶經(jīng)理，2名12580信息話務(wù)員考取了星級(jí)話務(wù)員。
    3、加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量的檢查和要求。
    本年度對(duì)全市各單位進(jìn)行了多次暗查和正式檢查，隨時(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)工作中的不足，立即要求整改，并通報(bào)全市引以為戒。經(jīng)過檢查和要求，服務(wù)有了明顯的提升。
    在第二季度省公司聘請(qǐng)的“神秘客戶”對(duì)全省各地市的檢查中，我市自有營(yíng)業(yè)廳+合作營(yíng)業(yè)廳的成績(jī)位居全省第二名。
    在今年9月份集團(tuán)公司對(duì)全國(guó)各省市服務(wù)的專項(xiàng)檢查中，我市中心區(qū)營(yíng)業(yè)中心被抽檢，成績(jī)位居全省第一位、全國(guó)第三位。
    二、下一年度工作計(jì)劃。
    在省公司“服務(wù)領(lǐng)先、業(yè)務(wù)領(lǐng)先”的精神指引下，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，今年我們?cè)诜?wù)方面取得了一些進(jìn)步，但上級(jí)檢查機(jī)關(guān)的檢查反饋表明，我們距離標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)還有一定差距。針對(duì)各種檢查和回訪客戶滿意度情況，我對(duì)我市的服務(wù)提升工作計(jì)劃如下：
    1、繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)營(yíng)業(yè)員禮儀服務(wù)的培訓(xùn)及要求。
    服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督辦在檢查中對(duì)營(yíng)業(yè)員實(shí)地再進(jìn)行培訓(xùn)，營(yíng)銷部主任也要經(jīng)常組織營(yíng)業(yè)員觀看禮儀服務(wù)規(guī)范光碟，帶領(lǐng)員工對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)找差距。對(duì)再次發(fā)現(xiàn)不按規(guī)范做的營(yíng)業(yè)員，服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督辦要對(duì)其予以通報(bào)批評(píng)、罰款、待崗培訓(xùn)等的處理。
    2、加強(qiáng)對(duì)營(yíng)業(yè)員的業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)和考試。
    業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)每季度一次，組織全市營(yíng)業(yè)員參加，培訓(xùn)后考試，考試不合格者待崗培訓(xùn)，服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督辦負(fù)責(zé)組織，培訓(xùn)內(nèi)容和講課老師由相關(guān)人員提供。
    3、加強(qiáng)對(duì)全市的服務(wù)檢查力度。
    2）開展“每日一題”活動(dòng)，每天由市場(chǎng)部相關(guān)部門（數(shù)據(jù)中心、大客戶中心、計(jì)算機(jī)中心）提供最新的業(yè)務(wù)知識(shí)和應(yīng)該掌握的內(nèi)容，放到1p地址中指定的文件夾中，由各部主任安排員工學(xué)習(xí)，并要求切實(shí)掌握。
    3）繼續(xù)堅(jiān)持“每周一試”活動(dòng)，考試內(nèi)容為營(yíng)業(yè)員本資料權(quán)屬文秘資源網(wǎng)嚴(yán)禁復(fù)制剽竊應(yīng)知應(yīng)會(huì)手冊(cè)內(nèi)容。每月初公布全月每周考試范圍，每周一將試題放到ip地址中，由主任提取并組織員工考試，批閱試卷后存檔。
    4)實(shí)行“每月一考”制度。以后每次檢查帶試卷下去，對(duì)營(yíng)業(yè)員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)考試，考試內(nèi)容為“每日一題“和“每周一試”內(nèi)容，達(dá)到卷面分70%為合格，不合格累計(jì)達(dá)3次者待崗培訓(xùn)。
    5）實(shí)行“每月一報(bào)”制度。每月向全市通報(bào)各單位的服務(wù)質(zhì)量，并根據(jù)檢查和對(duì)客戶的回訪情況進(jìn)行全市排名。
    6）開展“每季一評(píng)”活動(dòng)。開展創(chuàng)優(yōu)服務(wù)活動(dòng)，每季度評(píng)比一次全市“創(chuàng)優(yōu)服務(wù)先進(jìn)單位”，并對(duì)排名前三位的單位授予“創(chuàng)優(yōu)服務(wù)先進(jìn)單位”錦旗。
    7）開展“每年一賽”活動(dòng)，為了提高營(yíng)業(yè)員的整體服務(wù)水平，在每年的8-9月份，組織一次全市營(yíng)業(yè)員的知識(shí)競(jìng)賽，競(jìng)賽采取筆試和面試相結(jié)合的形式，對(duì)于優(yōu)秀的營(yíng)業(yè)員給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。
    8）實(shí)行“每年一獎(jiǎng)”制度，每半年開一次表彰獎(jiǎng)勵(lì)大會(huì)，對(duì)排名前三位的單位給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)；年末開年終表彰獎(jiǎng)勵(lì)大會(huì)，對(duì)全年無(wú)任何服務(wù)投訴的單位、全年無(wú)省級(jí)和齊市1860服務(wù)投訴的單位給予表彰獎(jiǎng)勵(lì)。
    質(zhì)量月個(gè)人工作服務(wù)總結(jié)篇二
    xx年，我在市行政服務(wù)中心衛(wèi)生局窗口繼續(xù)負(fù)責(zé)執(zhí)業(yè)醫(yī)師注冊(cè)、變更以及衛(wèi)生局窗口行政審批印章管理工作。一年來(lái)，在衛(wèi)生局領(lǐng)導(dǎo)和市行政服務(wù)中心臨時(shí)黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)和親切關(guān)懷下，在窗口同事默契配合和大力支持下，我始終堅(jiān)持依法行政的服務(wù)原則，牢記“便民、規(guī)范、廉潔、高效”的服務(wù)宗旨，以滿腔的工作熱情和高度的敬業(yè)精神服務(wù)群眾和單位辦事。在工作紀(jì)律、服務(wù)態(tài)度、辦事效率等方面均取得了一定成績(jī), 為打造和諧衛(wèi)生服務(wù)窗口做出了積極貢獻(xiàn)，現(xiàn)將主要工作總結(jié)如下:
    一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高自身綜合素質(zhì)。
    一是認(rèn)真學(xué)習(xí)鄧小平理論，黨的方針政策和國(guó)家法律法規(guī)和時(shí)事政治，學(xué)習(xí)黨的xx大政治報(bào)告和重要思想，學(xué)習(xí)《中華人民共和國(guó)行政許可法》、《中華人民共和國(guó)執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》等相關(guān)法律，認(rèn)真作好筆記，寫好心得體會(huì)，通過學(xué)習(xí)，政治素質(zhì)進(jìn)一步提高，真正樹立了社會(huì)主義榮辱觀，在政治上始終和黨中央保持一致，旗幟鮮明地反對(duì)和抵制一切不正之風(fēng)。二是認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，重點(diǎn)學(xué)習(xí)行政管理知識(shí)和辦理行政審批事項(xiàng)的有關(guān)規(guī)定以及操作規(guī)程和辦公自動(dòng)化等相關(guān)知識(shí)，在學(xué)習(xí)方法上作到重點(diǎn)中找重點(diǎn)，并結(jié)合自己在電腦知識(shí)方面的不足之處，有針對(duì)性地進(jìn)行學(xué)習(xí)，增強(qiáng)法律意識(shí)和法制觀念，并堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際，通過學(xué)習(xí)，政策法律知識(shí)水平、業(yè)務(wù)素質(zhì)和依法辦事能力有較大的提高，增強(qiáng)了依法行政的責(zé)任感和使命感。
    二、提高辦事效率，按時(shí)完成工作任務(wù)。
    (一)截至xx年12月底，共發(fā)放醫(yī)師資格證書(執(zhí)業(yè)醫(yī)師、助理醫(yī)師)3133個(gè)，其中22個(gè)縣發(fā)放2337個(gè)，三個(gè)市區(qū)發(fā)放360個(gè)，市直機(jī)構(gòu)發(fā)放436個(gè)。
    (二)截至12月底，共完成受理的醫(yī)師(助理)執(zhí)業(yè)注冊(cè) 、變更1689件。軍隊(duì)換領(lǐng)地方醫(yī)師資格證書7件。
    (三)由于存在醫(yī)師資格或執(zhí)業(yè)證書丟失問題，截至12月底，共完成補(bǔ)辦證書39件(其中包括資格證書補(bǔ)辦33件，執(zhí)業(yè)證書6件)
    (四)截至12月底，共辦理醫(yī)療機(jī)構(gòu)麻醉，藥品印件卡 8 件，變更法人及人員資格5件。
    工作中的具體做法:
    1、現(xiàn)場(chǎng)辦公、集中協(xié)調(diào)、限時(shí)辦結(jié)
    認(rèn)真貫徹執(zhí)行《中華人民共和國(guó)行政許可法》，兌現(xiàn)項(xiàng)目審批的社會(huì)服務(wù)承諾。中心的工作人員代表審批和服務(wù)部門行使審批職責(zé)，對(duì)屬于審批權(quán)限內(nèi)的項(xiàng)目，按照從快審批原則辦理，對(duì)申請(qǐng)人交來(lái)的事件進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)審檢，確認(rèn)無(wú)誤、材料齊全后對(duì)其進(jìn)行受理，并在網(wǎng)上進(jìn)行登記，今年辦理的各類審批和服務(wù)事項(xiàng)，均在承諾時(shí)限內(nèi)辦理結(jié)案，辦結(jié)率達(dá)到100%。
    2、服務(wù)熱情，便民利民。
    認(rèn)真落實(shí)中共xx市委、市政府《關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化政務(wù)和社會(huì)環(huán)境的決定》，在辦理行政審批過程中，牢固樹立執(zhí)政為民的意識(shí)，把中心窗口當(dāng)作拓展衛(wèi)生局行政審批及服務(wù)功能的平臺(tái)，作為聯(lián)系單位和群眾之間的情感紐帶。一切從方便服務(wù)對(duì)象出發(fā)，熱情服務(wù)，牢固樹立群眾觀念，正確對(duì)待窗口審批權(quán)力，時(shí)刻從申請(qǐng)人的角度出發(fā)，進(jìn)行換位思考，全心全意地為他們提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，高質(zhì)高效的完成每一項(xiàng)符合法律法規(guī)的項(xiàng)目審批工作。
    堅(jiān)持人性化服務(wù)，對(duì)每一位辦事人員熱情接待，免費(fèi)提供紙、筆、膠水、剪刀、印泥等物品，方便群眾辦事，并不厭其煩解決前來(lái)辦事人員的咨詢辦理事項(xiàng)。有時(shí)，為照顧路途遙遠(yuǎn)的辦事人員材料不全的問題，能電話詢問發(fā)電子郵件或傳真，能現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié)的就在現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié)，決不讓對(duì)方再跑腿，避免了辦事人員因往返引起的不便，方便了辦事人員的注冊(cè)、變更工作，同時(shí)也提高了本窗口的工作效率。實(shí)現(xiàn)了從受理到辦結(jié)的工作一體化。受到的廣大辦事人員的好評(píng)，實(shí)現(xiàn)了全年窗口零投訴。
    3、嚴(yán)肅認(rèn)真、秉公辦理、嚴(yán)把辦理審檢關(guān)，“有所為、有所不為”
    把執(zhí)行衛(wèi)生部“八條禁令”、廉政工作“五項(xiàng)制度”和行政服務(wù)中心“十不準(zhǔn)”作為自己行動(dòng)準(zhǔn)則，嚴(yán)格按照《行政許可法》等法律、法規(guī)授予的權(quán)限來(lái)辦理行政審批事項(xiàng)，做到了既不能失職不作為，又不能越權(quán)亂作為，多次拒絕辦事人員宴請(qǐng)或贈(zèng)送禮品的要求，有些進(jìn)大廳辦事人員要求辦理的事項(xiàng)是不符合規(guī)定的，在大廳軟磨硬拉要求辦理，甚至以語(yǔ)言加以威脅，但自己能做到能作為一定作為，不能作為一定不作為，并耐心解釋又努力不急躁，較妥善的解決了這些問題，樹立了“秉公用權(quán)、廉潔從政”政府形象。
    4、管理嚴(yán)謹(jǐn)，責(zé)任明確。
    (1)在醫(yī)師資格證書發(fā)放過程中，對(duì)領(lǐng)取人實(shí)行“簽名”制，防止出現(xiàn)漏領(lǐng)、誤領(lǐng)現(xiàn)象。
    (2)補(bǔ)辦的資格、注冊(cè)證書返回時(shí)，要求領(lǐng)取時(shí)簽上姓名、時(shí)間，確保了能發(fā)放到本人手中。
    5、廉潔行政，高效辦公。
    (1)醫(yī)師的注冊(cè)，變更工作按承諾規(guī)定時(shí)限需三十個(gè)工作日，我們能做到想人民所想，急人民所急，從受理到辦結(jié)能夠做到及時(shí)、快捷、不拖拉，有時(shí)考慮到某些路途遙遠(yuǎn)的需當(dāng)日往返的人員，當(dāng)天即可辦結(jié)。
    (3)嚴(yán)格遵守《市行政服務(wù)中心行為規(guī)范》和各項(xiàng)工作紀(jì)律，做到了儀容儀表端莊，待人熱情大方，忠于職守，堅(jiān)守崗位，集中精力工作。不隨意串崗、溜崗。不與閑人聊天，不用電腦做與工作無(wú)關(guān)的事。在工作中我始終用高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，一年來(lái)，我從沒有因私事影響過工作，中心的作息時(shí)間安排緊湊，中午只休息一個(gè)小時(shí)，自己能克服一切困難努力做到按時(shí)上下班。有一次，我患了重癥胃腸型感冒，頭痛，胃痛，嘔吐，身體非常虛弱，我想到了請(qǐng)假休息，但想到前來(lái)辦事的群眾，就忍著病痛堅(jiān)持上班。工作是辛苦的，也是枯燥的，但當(dāng)我看到服務(wù)對(duì)象滿意地離去時(shí)，我由衷地感到欣慰。
    三、及時(shí)解決在實(shí)際工作中發(fā)現(xiàn)的問題
    在醫(yī)師注冊(cè)或變更時(shí)，發(fā)現(xiàn)有些醫(yī)師證書未在兩年內(nèi)進(jìn)行注冊(cè)?！夺t(yī)師執(zhí)業(yè)注冊(cè)暫行辦法》規(guī)定獲得執(zhí)業(yè)醫(yī)師資格或執(zhí)業(yè)助理醫(yī)師資格后二年內(nèi)未進(jìn)行注冊(cè)者，申請(qǐng)注冊(cè)時(shí)，還應(yīng)提交在省級(jí)以上衛(wèi)生行政部門指定的機(jī)構(gòu)接受3-6個(gè)月的培訓(xùn)，并經(jīng)考核合格的證明。針對(duì)上述情況，本人及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，配合相關(guān)處室認(rèn)真作好轄區(qū)內(nèi)醫(yī)師注冊(cè)的相關(guān)培訓(xùn)、考核工作，并指定xx市第三中心醫(yī)院為臨床、口腔類別獲得醫(yī)師資格后二年內(nèi)未注冊(cè)而申請(qǐng)注冊(cè)的人員的培訓(xùn)機(jī)構(gòu);指定疾病控制中心為公共衛(wèi)生類別人員的培訓(xùn)機(jī)構(gòu);指定xx市第一中醫(yī)院為中醫(yī)、中西醫(yī)結(jié)合類別的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，通過上述措施的落實(shí)，解決了獲得了執(zhí)業(yè)資格后而未能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)注冊(cè)醫(yī)師的再注冊(cè)問題，也進(jìn)一步強(qiáng)化了廣大醫(yī)務(wù)工作者依法執(zhí)業(yè)意識(shí)。
    xx年的工作，得到了行政審批服務(wù)中心和衛(wèi)生局領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定和辦事單位和群眾的好評(píng)。新的一年，是的新起點(diǎn)，我將今后的工作中，加強(qiáng)政治學(xué)習(xí)，加強(qiáng)法律、法規(guī)及相關(guān)文件的學(xué)習(xí)，始終牢記為人民服務(wù)的宗旨，繼續(xù)以滿腔的工作熱忱和高度的敬業(yè)精神投于行政服務(wù)工作之中，盡自己最大的努力為人民群眾服務(wù)，為樹立和諧的衛(wèi)生服務(wù)窗口做出新的貢獻(xiàn)。
    質(zhì)量月個(gè)人工作服務(wù)總結(jié)篇三
    一、加強(qiáng)政治學(xué)習(xí)，全面提高自身素質(zhì)。能夠堅(jiān)定不移地堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則，認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策，積極學(xué)習(xí)、認(rèn)真實(shí)踐鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想，政治思想上積極進(jìn)步，始終在大是大非面前保持清醒頭腦，確保了自己在思想上、政治上、行動(dòng)上與中共中央和各級(jí)黨委保持高度一致。改革創(chuàng)新意識(shí)強(qiáng)，積極進(jìn)取干事創(chuàng)業(yè)，有強(qiáng)烈的革命事業(yè)心和服務(wù)意識(shí)，密切聯(lián)系群眾，努力實(shí)踐全心全意為人民服務(wù)的宗旨。
    工作中雖然取得了一定成績(jī)，但仍然存在著一些問題和不足，今后，我要一如既往地向領(lǐng)導(dǎo)同志們學(xué)習(xí)，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)、克服不足，與時(shí)俱進(jìn)，積極進(jìn)取，力爭(zhēng)使自己的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平在較短的時(shí)間內(nèi)再上新臺(tái)階，以適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)飛速發(fā)展的需要，從而更好地完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作任務(wù)。下一步，重點(diǎn)搞好以下幾方面工作:。
    一是發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞精神。面對(duì)秘書事務(wù)雜、任務(wù)重的工作性質(zhì)，不怕吃苦，勇挑重?fù)?dān)，主動(dòng)找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，積極適應(yīng)各種艱苦環(huán)境，在繁重的工作中磨煉意志，增長(zhǎng)才干。
    二是發(fā)揚(yáng)孜孜不倦的進(jìn)取精神。加強(qiáng)學(xué)習(xí)，勇于實(shí)踐，博覽群書，不斷積累，在向書本學(xué)習(xí)的同時(shí)注意收集各類信息，廣泛汲取各種“營(yíng)養(yǎng)”;同時(shí)，講究，端正學(xué)習(xí)態(tài)度，提高學(xué)習(xí)效率，防止和克服淺嘗輒止、一知半解的傾向。努力培養(yǎng)自己具有扎實(shí)的理論功底、辨正的思維方法、正確的思想觀點(diǎn)、踏實(shí)的工作作風(fēng)、周密的組織能力、機(jī)智的分析能力、果敢的處事能力、廣泛的社交能力、從而逐步達(dá)到“張口能講，提筆能寫，下手能干”的境界。
    三是發(fā)揚(yáng)超越自我的精神。要打破長(zhǎng)期形成的心理定勢(shì)和思維定勢(shì)，勇于發(fā)現(xiàn)和糾正自己工作中的缺點(diǎn)、錯(cuò)誤，不斷調(diào)整自己的思維方式和工作方法，分階段提出較高的學(xué)習(xí)和工作目標(biāo)，不斷追求，奮發(fā)進(jìn)取，以適應(yīng)各項(xiàng)工作超常規(guī)、跳躍式發(fā)展的需要。
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    質(zhì)量月個(gè)人工作服務(wù)總結(jié)篇四
    我是7月被任命為工會(huì)辦公室副主任的，試用期一年。我的工作職責(zé)是，在工會(huì)主席領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)工會(huì)辦公室工作;負(fù)責(zé)工會(huì)內(nèi)、外部的協(xié)調(diào);做好工會(huì)文件、報(bào)告等的建檔工作，并負(fù)責(zé)起草工會(huì)部分文字材料;做好文秘工作和接待工作。時(shí)光如梭，轉(zhuǎn)眼間，一年的試用期已滿。一年來(lái)，我時(shí)刻牢記領(lǐng)導(dǎo)和我談話時(shí)對(duì)我提出的要求和希望，努力克服自身弱點(diǎn)，不斷提高自身素質(zhì)。在領(lǐng)導(dǎo)和同志們的大力幫助和支持下，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，理論水平和工作能力有了一定提高?，F(xiàn)將一年來(lái)的工作、學(xué)習(xí)情況總結(jié)匯報(bào)如下：
    一、加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，掌握必要的政策理論工具，提高解決實(shí)際問題的能力。
    作為一名企業(yè)中層干部，必須要深入學(xué)習(xí)黨的各項(xiàng)路線、方針、政策，掌握必要的政策理論工具，否則，就難以勝任本職工作。因此，在平時(shí)的工作中，我非常重視對(duì)政治理論的學(xué)習(xí)，深入領(lǐng)會(huì)黨的十五屆四中、五中全會(huì)精神，學(xué)習(xí)鄧小平建設(shè)有中國(guó)特色社會(huì)主義理論和江總書記關(guān)于“三個(gè)代表”重要思想。今年四月份，參加了由總公司組織處舉辦的中層干部理論學(xué)習(xí)班，深入學(xué)習(xí)了企業(yè)思想政治工作、領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)具備的素質(zhì)以及企業(yè)管理方面的知識(shí)。通過學(xué)習(xí)，提高了運(yùn)用理論知識(shí)分析問題、解決問題的能力，提高了政策理論水平。更加深刻地認(rèn)識(shí)到“三個(gè)代表”思想是我黨的立黨之本、執(zhí)政之基、力量之源，是新形勢(shì)下加強(qiáng)黨的建設(shè)的綱領(lǐng)，同時(shí)，也是指導(dǎo)工會(huì)組織做好各項(xiàng)工作的行動(dòng)指南。
    二、加強(qiáng)對(duì)工會(huì)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)能力。工會(huì)工作，看似簡(jiǎn)單，實(shí)際具有很深的學(xué)問。為了更快地掌握工會(huì)業(yè)務(wù)知識(shí)，提高工作能力，我深入學(xué)習(xí)了《工會(huì)法》、《勞動(dòng)法》、《中國(guó)工會(huì)章程》等法律、法規(guī);學(xué)習(xí)有關(guān)工會(huì)工作方面的文章和論述，并注意做好讀書筆記。在企業(yè)深化改革的進(jìn)程中，加強(qiáng)對(duì)建立現(xiàn)代企業(yè)制度的學(xué)習(xí)，了解現(xiàn)代企業(yè)制度的基本知識(shí)。今年五月份，我參加了由省總工會(huì)和省勞動(dòng)人事廳共同主辦的《工資集體協(xié)商》培訓(xùn)班。工資分配是職工群眾普遍關(guān)心的切身利益問題，是工會(huì)保障工作，也是工會(huì)工作的重要組成部分。隨著我公司企業(yè)改革的不斷深化和經(jīng)營(yíng)機(jī)制的轉(zhuǎn)換，職工民主意識(shí)的不斷增強(qiáng)，工資集體協(xié)商談判必將開展并形成制度。因此，我抓住這次機(jī)會(huì)，認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力掌握工資集體協(xié)商談判的知識(shí)和技巧，為我公司進(jìn)行工資集體協(xié)商做好理論上的準(zhǔn)備。
    做機(jī)關(guān)工作，要有較強(qiáng)的寫作能力。為盡快提高寫作能力，我認(rèn)真學(xué)習(xí)《應(yīng)用文寫作實(shí)用教程》等書籍，通過不斷的學(xué)習(xí)和積累，理論知識(shí)和寫作能力有了一定的提高，通過調(diào)查研究，并根據(jù)工會(huì)工作的實(shí)際，撰寫了《企業(yè)在改制進(jìn)程中如何做好工會(huì)工作》的論文，底撰寫了《工會(huì)工作報(bào)告》，并在職代會(huì)上報(bào)告;今年“五一”前夕，我公司被推薦為省“五一”勞動(dòng)獎(jiǎng)狀獲得者，并要求盡快報(bào)送企業(yè)事跡材料，為不影響我公司參選，我放棄休息時(shí)間加班加點(diǎn)趕寫出了《抓住機(jī)遇求真務(wù)實(shí)為供水事業(yè)的發(fā)展而努力奮斗》。
    三、協(xié)助工會(huì)主席、副主席做好工會(huì)自身建設(shè)工作，提高工會(huì)干部隊(duì)伍整體素質(zhì)。
    為適應(yīng)新形勢(shì)下工會(huì)工作的需要，我們從抓工會(huì)自身建設(shè)、抓業(yè)務(wù)理論學(xué)習(xí)入手，堅(jiān)持政治學(xué)習(xí)和工作例會(huì)制度、堅(jiān)持業(yè)務(wù)理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，通過互相學(xué)習(xí)、交流，達(dá)到提高政治理論水平、提高業(yè)務(wù)能力的目的。按照總公司和機(jī)關(guān)總支的要求，全面落實(shí)各項(xiàng)學(xué)習(xí)計(jì)劃。學(xué)習(xí)了《職業(yè)道德建設(shè)讀本》、《學(xué)習(xí)教育輔導(dǎo)材料》、《新時(shí)期加強(qiáng)政治思想工作》和十五屆五中全會(huì)精神等內(nèi)容。并積極組織對(duì)我公司改制工作的大討論，在討論中，同志們暢所欲言、氣氛熱烈，對(duì)我公司在改制進(jìn)程中需解決的問題，提出了一些很好的意見和建議。按時(shí)召開工作例會(huì)，對(duì)工會(huì)各項(xiàng)工作進(jìn)行總結(jié)和部署，保證各項(xiàng)活動(dòng)的順利進(jìn)行，并要求每一項(xiàng)活動(dòng)的開展要做到有方案、有簡(jiǎn)報(bào)、有總結(jié)，年終要寫出全面的工作總結(jié)。加強(qiáng)工會(huì)為基層服務(wù)意識(shí)的教育，對(duì)待基層來(lái)辦事人員，要熱情接待，文明禮貌，耐心解釋來(lái)訪人員提出的問題并積極解決問題。通過采取一系列的措施，工會(huì)干部素質(zhì)得到提高，凝聚力得到加強(qiáng)，成為一支有較高理論水平、有較強(qiáng)業(yè)務(wù)能力的干部隊(duì)伍。
    四、做好工會(huì)內(nèi)、外部協(xié)調(diào)工作。為迎接新世紀(jì)的到來(lái)，工會(huì)圍繞企業(yè)深化改革和優(yōu)質(zhì)供水中心工作，開展了一系列的活動(dòng)。如，“安康杯”勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)、“五一杯”優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)、技術(shù)比武活動(dòng)、職工足球賽、職工讀書征文活動(dòng)等等。在千頭萬(wàn)緒的工作中，我的工作定位是，在工會(huì)主席、副主席的領(lǐng)導(dǎo)下，做工會(huì)各項(xiàng)活動(dòng)的組織者、協(xié)調(diào)者、配合者。工作中努力做到嚴(yán)于律己、以身作則，與工會(huì)的同志們團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同完成好各項(xiàng)工作任務(wù)。根據(jù)任務(wù)的輕重緩急，合理安排人員的調(diào)度或自己承擔(dān)部分任務(wù)。如，去年十月份付老師負(fù)責(zé)的勞動(dòng)競(jìng)賽工作任務(wù)較多，上級(jí)工會(huì)要求同時(shí)報(bào)送三項(xiàng)勞動(dòng)競(jìng)賽情況總結(jié)材料，為盡快完成工作任務(wù)，我承擔(dān)了其中“五一杯”優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽總結(jié)材料的撰寫任務(wù)。在同志們的互相幫助和協(xié)作中，使工會(huì)成為一個(gè)團(tuán)結(jié)協(xié)作、互相配合的整體，大大提高了工作效率。
    工會(huì)工作的開展，離不開機(jī)關(guān)各處室和各基層單位的支持，特別是行政部門，工會(huì)的很多工作是和行政各部門聯(lián)合開展的。如去年進(jìn)行的機(jī)泵工、凈化工、計(jì)算機(jī)工種的技術(shù)比武工作，是一項(xiàng)參與部門多、涉及人員廣的大型活動(dòng)。工會(huì)作為組織協(xié)調(diào)部門，為使比武活動(dòng)順利進(jìn)行，在李主席的具體部署下，我和付老師負(fù)責(zé)各部門的協(xié)調(diào)、聯(lián)絡(luò)工作，多次組織有關(guān)人員召開準(zhǔn)備會(huì)，對(duì)比武活動(dòng)的出題、監(jiān)考、評(píng)卷等各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行周密的安排和部署。由于我們準(zhǔn)備充分、組織嚴(yán)密，比武活動(dòng)獲得圓滿成功。
    五、做好迎接上級(jí)工會(huì)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我公司的各項(xiàng)參觀、檢查工作。20，上級(jí)工會(huì)對(duì)我公司工會(huì)工作開展情況檢查、參觀較多。如，十月份全省推行《集體合同》經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，我公司被定為參觀對(duì)象;十一月份省總工會(huì)對(duì)我公司進(jìn)行了“全國(guó)模范職工之家”的驗(yàn)收工作;八月和十二月省總、市總對(duì)我公司“安康杯”競(jìng)賽活動(dòng)開展情況進(jìn)行了檢查等等。為迎接省、市領(lǐng)導(dǎo)的檢查，要做大量的準(zhǔn)備工作，在李主席的具體部署下，我配合分管此項(xiàng)工作的干事對(duì)有關(guān)材料進(jìn)行歸類和整理并做好接待的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。由于我們的工作做得扎實(shí)、到位，每一項(xiàng)檢查都得到上級(jí)工會(huì)的認(rèn)可和肯定。
    六、做好工會(huì)各類文件的建檔工作。我自今年七月接手工會(huì)文件的建檔工作后，按照檔案室的歸檔要求，結(jié)合工會(huì)工作實(shí)際，細(xì)化了工會(huì)文件的分類，做到無(wú)缺失、無(wú)遺漏，條理清楚、查閱方便。
    七、積極配合黨群各處室的工作，完成好各項(xiàng)臨時(shí)性工作任務(wù)。黨群各處室的工作有時(shí)需要各部門的配合、協(xié)作和支持，如提供相關(guān)材料、參與有關(guān)工作等。無(wú)論哪個(gè)處室需要協(xié)助工作，我都會(huì)盡力把任務(wù)完成好。今年九月份受組織處委托，參加了鄭州市“公開選拔企業(yè)正職領(lǐng)導(dǎo)”的組織考察工作。在歷時(shí)二十天的考察工作中，我抱著對(duì)每一位考察對(duì)象認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，認(rèn)真聽談話、做記錄，力求全面、準(zhǔn)確的記錄每一個(gè)考察對(duì)象的特點(diǎn)，有時(shí)一坐就是一整天，思想絲毫不能放松?？疾熘?，共作原始記錄一百多頁(yè)，本著公正、客觀的原則，寫出了三名同志的考察材料，并一次通過了考察組的審核。
    八、存在的不足和努力方向。
    工作中有時(shí)不夠大膽;考慮問題、分析問題不夠全面、細(xì)致;開拓精神尚需進(jìn)一步加強(qiáng);政治理論水平和業(yè)務(wù)能力還需進(jìn)一步加強(qiáng)。在今后的工作中我將繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)政治理論和業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，不斷提高自身素質(zhì);發(fā)揚(yáng)成績(jī)、彌補(bǔ)不足，在工會(huì)主席、副主席的領(lǐng)導(dǎo)下，與工會(huì)同志共同努力完成好工會(huì)各項(xiàng)工作任務(wù)。
    質(zhì)量月個(gè)人工作服務(wù)總結(jié)篇五
    圍繞建立學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型、服務(wù)型機(jī)關(guān)的目標(biāo)，積極探索長(zhǎng)效管理機(jī)制，建立健全了一些新的制度，對(duì)上加強(qiáng)聯(lián)系、對(duì)內(nèi)加強(qiáng)管理、對(duì)外搞好協(xié)調(diào)、對(duì)下搞好服務(wù)，促進(jìn)縣委辦公室整體工作實(shí)現(xiàn)科學(xué)化管理和規(guī)范化運(yùn)行。一是加強(qiáng)制度建設(shè)。按照“簡(jiǎn)化管理層次，規(guī)范領(lǐng)導(dǎo)行為，強(qiáng)化監(jiān)督制約”的總體思路，指定專人進(jìn)一步修訂完善了《黨建工作責(zé)任制》、《黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制》、《黨員學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度》、《黨員聯(lián)系群眾制度》、《黨員紀(jì)律規(guī)范》等一整套機(jī)關(guān)制度，使各項(xiàng)制度互相銜接配套，充分發(fā)揮整體作用，真正形成了用制度管人、按制度辦事的良好格局。二是加強(qiáng)組織建設(shè)。全面落實(shí)黨建目標(biāo)責(zé)任制，在黨員管理上關(guān)口前移，教育前伸，新發(fā)展黨員2名，重點(diǎn)培養(yǎng)入黨積極分子7名。堅(jiān)持任人唯賢和公正公平的原則，1名同志充實(shí)到督查室領(lǐng)導(dǎo)班子，1名同志在市委宣傳部公開招考工作人員中被錄用。根據(jù)人員變動(dòng)后工作崗位空缺的實(shí)際，選調(diào)充實(shí)1人，使辦公室隊(duì)伍建設(shè)實(shí)現(xiàn)了新的突破。三是加強(qiáng)業(yè)務(wù)建設(shè)。積極創(chuàng)造條件，選派4名同志分別在山東、福建、蘭州等地參加了保密、機(jī)要等業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考察學(xué)習(xí)。充分發(fā)揮骨干秘書的帶動(dòng)作用，提高了秘書隊(duì)伍的整體素質(zhì)。適時(shí)舉辦全縣黨委系統(tǒng)文秘人員培訓(xùn)班，進(jìn)一步加強(qiáng)了對(duì)各單位文秘人員的指導(dǎo)和培訓(xùn)。
    三、突出規(guī)范抓服務(wù)，創(chuàng)造一流業(yè)績(jī)。
    充分發(fā)揮參謀職能，圍繞加快發(fā)展這個(gè)第一要?jiǎng)?wù)，堅(jiān)持貼近領(lǐng)導(dǎo)思路、把握工作規(guī)律、突出工作重點(diǎn)，全面強(qiáng)化了調(diào)查研究、督查信息、公文管理、機(jī)要保密、會(huì)務(wù)服務(wù)、綜合協(xié)調(diào)等各項(xiàng)工作。一是立足推進(jìn)決策抓調(diào)研。督促文秘人員站在縣委和全局的高度，努力發(fā)現(xiàn)新情況、研究新問題、總結(jié)新經(jīng)驗(yàn)、探索新路子，著眼大局，謀劃長(zhǎng)遠(yuǎn)，選擇領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注的焦點(diǎn)和群眾反映的熱點(diǎn)開展調(diào)查研究?！蛾P(guān)于加快縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的思考》等10余篇調(diào)研文章和理論文章在《甘肅日?qǐng)?bào)》、《調(diào)查與研究》、等媒體上發(fā)表。切實(shí)加強(qiáng)對(duì)縣委決策部署的督查工作，全年共上報(bào)《督查專報(bào)》67期，被上級(jí)采納反饋14期。二是立足政令暢通抓信息。健全了全縣黨委系統(tǒng)信息報(bào)送考核工作制度，進(jìn)一步加強(qiáng)了信息員隊(duì)伍建設(shè),在17個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)和縣直50多個(gè)綜合部門配備了專兼職信息員，形成了一個(gè)覆蓋全縣、反應(yīng)快捷的信息網(wǎng)絡(luò)。加強(qiáng)了對(duì)辦公室信息采編人員的培訓(xùn)，圍繞黨的方針政策，圍繞上級(jí)黨委的工作部署，圍繞全縣的中心工作，全年共采寫上報(bào)各類信息804條，被省市采納115條。三是立足綜合協(xié)調(diào)抓公文。主動(dòng)加強(qiáng)聯(lián)系，及時(shí)就四大班子的重大決策部署和需要協(xié)調(diào)的問題與人大、政府、政協(xié)辦公室進(jìn)行溝通。擴(kuò)大《情況通報(bào)》容量，對(duì)縣委領(lǐng)導(dǎo)同志重要講話和階段性工作指示及時(shí)進(jìn)行印發(fā)。在公文特別是縣委各類文件的辦理上，始終堅(jiān)持嚴(yán)把起草關(guān)、審核關(guān)、收發(fā)關(guān)，今年共發(fā)文429件，《情況通報(bào)》45期，總計(jì)30余萬(wàn)字，全部符合規(guī)定要求，沒有出現(xiàn)歧義和差錯(cuò)。共傳閱上級(jí)文件285份，回收285份，杜絕了文件短缺及泄密事件的發(fā)生。四是立足防范教育抓保密。加強(qiáng)了對(duì)重點(diǎn)單位、重點(diǎn)部位和重點(diǎn)人員的教育培訓(xùn)。組織保密委成員單位負(fù)責(zé)同志和重點(diǎn)涉密人員、機(jī)要室人員觀看了保密內(nèi)部教育片—《激勵(lì)永遠(yuǎn)》。切實(shí)加強(qiáng)了保密管理工作，對(duì)重點(diǎn)涉密單位和行業(yè)進(jìn)行了保密執(zhí)法檢查。五是立足安全暢通抓機(jī)要。督促機(jī)要室以密碼業(yè)務(wù)為中心，以自身建設(shè)為關(guān)鍵，不斷拓寬服務(wù)業(yè)范圍，堅(jiān)持24小時(shí)在崗值班，全年共收密件200余份，全部做到了及時(shí)、準(zhǔn)確地登記、辦理、回收、保存，確保了縣委與上級(jí)黨委機(jī)關(guān)的工作聯(lián)系和通訊暢通。六是立足扶貧濟(jì)困抓幫扶。積極組織開展“四個(gè)爭(zhēng)”黨性實(shí)踐活動(dòng)和“四個(gè)一”助農(nóng)增收辦實(shí)事活動(dòng)，抽調(diào)3名職工經(jīng)常在幫扶鄉(xiāng)鎮(zhèn)開展計(jì)劃生育等工作，給首陽(yáng)鎮(zhèn)的4戶貧困黨員、2戶計(jì)生貧困戶每戶送去1袋面粉、100元現(xiàn)金，廣大干部職工捐助計(jì)劃生育獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)待基金2040元、殘疾人保障金2000元。
    四、突出改善抓投入，建設(shè)一流環(huán)境。
    督促提高后勤保障管理水平，積極爭(zhēng)取和籌措資金，大力辦公室硬件建設(shè)，切實(shí)保障辦公室日常辦公和會(huì)務(wù)接待的基本需要。一是改善硬件設(shè)施。為了進(jìn)一步提高辦公室的工作效率和質(zhì)量，積極籌集資金，增購(gòu)了微機(jī)，更新了部分辦公用具，有效改善了辦公條件，提高了工作效率，微機(jī)擁有總量已達(dá)15臺(tái)，辦公設(shè)備基本實(shí)現(xiàn)了全部更新，確保了各項(xiàng)工作的順利開展。二是加強(qiáng)衛(wèi)生保衛(wèi)。對(duì)衛(wèi)生工作做到高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，常督促、常檢查，對(duì)辦公室墻壁進(jìn)行了徹底粉刷，對(duì)值班室的被褥等進(jìn)行了更新，進(jìn)一步改善了辦公環(huán)境，為職工創(chuàng)造了一個(gè)良好、舒適的工作環(huán)境。切實(shí)加強(qiáng)辦公室值班和安全保衛(wèi)工作，確保了機(jī)關(guān)安全和整潔。三是維護(hù)整體形象。高度重視對(duì)廣大干部職工的正面引導(dǎo)工作，從人員素質(zhì)、思想紀(jì)律、團(tuán)結(jié)協(xié)作、工作作風(fēng)、環(huán)境衛(wèi)生等方面入手，加強(qiáng)教育，嚴(yán)格要求，充分調(diào)動(dòng)每一個(gè)人的積極性，從一點(diǎn)一滴的小事和一言一行的舉動(dòng)中，維護(hù)辦公室的整體形象，維護(hù)縣委和領(lǐng)導(dǎo)的威信。
    五、突出自律抓作風(fēng)，培育一流形象。
    堅(jiān)持“律人先律己，嚴(yán)兵先嚴(yán)將”的理念，堅(jiān)持以勤為本，盡職盡責(zé)，帶頭加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，帶頭堅(jiān)持民主集中制，帶頭按照黨員領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律的有關(guān)規(guī)定要求自己，保持了良好的職業(yè)道德風(fēng)范。一是堅(jiān)持民主集中。進(jìn)一步修訂完善了民主生活會(huì)和組織生活會(huì)制度，正確處理集體領(lǐng)導(dǎo)與個(gè)人分工負(fù)責(zé)的關(guān)系，支持分管主任放手大膽地開展工作，注重整體效能的發(fā)揮。能夠按照自己的工作職責(zé)，參與政務(wù)，管理事務(wù)，搞好服務(wù)，重要工作和重要事項(xiàng)能夠及時(shí)向縣委主要領(lǐng)導(dǎo)和分管領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)，凡本單位人員崗位調(diào)整、資金使用、后備干部推薦等重大問題和重要情況的決策，按照“集體領(lǐng)導(dǎo)、民主集中、個(gè)別醞釀、會(huì)議決定”的原則，提交主任會(huì)議集體討論決定。二是堅(jiān)持團(tuán)結(jié)協(xié)作。正確處理大事和小事、集體領(lǐng)導(dǎo)和分工負(fù)責(zé)的關(guān)系，既抓主要矛盾，統(tǒng)籌兼顧，又注意從一點(diǎn)一滴做起，努力在班子中建立一種團(tuán)結(jié)協(xié)作、互相信任、生動(dòng)活潑的關(guān)系。在日常工作、生活中，提倡同志之間講真誠(chéng)，講感情，講大度，大事講原則，小事講風(fēng)格，以共同的事業(yè)為重，坦誠(chéng)相待，互相幫助，心往一處想，勁往一處使，共同搞好工作。三是堅(jiān)持廉潔奉公。始終以大局為重，在工作需要時(shí)，主動(dòng)放棄雙休日和節(jié)假日，保證了縣委辦公室各項(xiàng)工作的協(xié)調(diào)高效運(yùn)轉(zhuǎn)。時(shí)時(shí)處處嚴(yán)格要求自己，自重、自省、自警、自勵(lì)。在接待經(jīng)費(fèi)、會(huì)議費(fèi)和辦公費(fèi)的管理使用上，認(rèn)真落實(shí)經(jīng)費(fèi)包干制度，精打細(xì)算，從不鋪張浪費(fèi)。在工作職責(zé)范圍內(nèi)，自己對(duì)部分工作做到了領(lǐng)導(dǎo)未謀有所思、未聞?dòng)兴?、未示有所行，增?qiáng)了辦公室整體工作的超前性、預(yù)見性和創(chuàng)造性。
    雖然自己做了一定的工作，但與縣委和縣委領(lǐng)導(dǎo)的期望以及辦公室干部職工的愿望還有一定的差距，工作中還存在一定的不足。主要表現(xiàn)在：一是政治理論學(xué)習(xí)抓的不夠緊;二是職工教育管理抓的不夠嚴(yán);三是作風(fēng)建設(shè)有待進(jìn)一步加強(qiáng);四是工作效能還有待進(jìn)一步提高。
    今后，我將進(jìn)一步按照“政治強(qiáng)、業(yè)務(wù)精、紀(jì)律嚴(yán)、作風(fēng)實(shí)、服務(wù)好”的總體要求，不斷加強(qiáng)自身修養(yǎng)，努力提高個(gè)人素質(zhì)，圍繞中心、服務(wù)大局，開拓創(chuàng)新、真抓實(shí)干，努力提升“三服務(wù)”工作水平，積極完成縣委交給的各項(xiàng)工作任務(wù)，為###縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)的快速協(xié)調(diào)健康發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
    質(zhì)量月個(gè)人工作服務(wù)總結(jié)篇六
    一年來(lái)，自己堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，按照“政治強(qiáng)、業(yè)務(wù)精、紀(jì)律嚴(yán)、作風(fēng)實(shí)、服務(wù)好”的總體要求，團(tuán)結(jié)和帶領(lǐng)縣委辦公室全體干部職工，努力提升“三服務(wù)”工作水平，與時(shí)俱進(jìn)，團(tuán)結(jié)協(xié)作，統(tǒng)籌兼顧，狠抓落實(shí)，較好地完成了縣委和縣委領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)任務(wù)。現(xiàn)將自己一年來(lái)的工作情況匯報(bào)如下:。
    一、突出學(xué)習(xí)抓教育，鍛造一流隊(duì)伍。
    始終把學(xué)習(xí)作為提高干部職工思想政治水平的一項(xiàng)重要舉措，結(jié)合先進(jìn)性教育活動(dòng)的開展，深入開展“永葆黨員先進(jìn)性，立足崗位練精兵”黨性實(shí)踐活動(dòng)，切實(shí)達(dá)到了提高認(rèn)識(shí)、解決問題、促進(jìn)工作的目的。一是健全制度學(xué)。建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，制定了嚴(yán)格的學(xué)習(xí)計(jì)劃，對(duì)學(xué)習(xí)時(shí)間、形式、內(nèi)容等作出硬性規(guī)定，定期對(duì)廣大干部職工學(xué)習(xí)筆記進(jìn)行調(diào)閱檢查，做到了“六有三落實(shí)”，即有學(xué)習(xí)陣地、有學(xué)習(xí)計(jì)劃、有學(xué)習(xí)資料、有學(xué)習(xí)記錄、有學(xué)習(xí)心得、有組織討論，組織領(lǐng)導(dǎo)落實(shí)、學(xué)習(xí)人員落實(shí)、學(xué)習(xí)時(shí)間落實(shí)。二是拓寬內(nèi)容學(xué)。認(rèn)真組織干部職工參加每周一的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)會(huì)和每周五的政治理論學(xué)習(xí)會(huì)，有針對(duì)性地組織學(xué)習(xí)了十六大報(bào)告和十六屆四中、五中全會(huì)精神，省委本文來(lái)自十屆八次全會(huì)、市委一屆六次全會(huì)、縣委十三屆十次全會(huì)精神以及業(yè)務(wù)方面的有關(guān)篇目，人均學(xué)習(xí)筆記均在0字以上。三是改進(jìn)方式學(xué)。通過采取領(lǐng)導(dǎo)帶頭領(lǐng)學(xué)、巡回宣講助學(xué)、播放光盤輔學(xué)、答題測(cè)試考學(xué)、集中參觀促學(xué)、學(xué)習(xí)交流互學(xué)等方式方法，恰當(dāng)?shù)剡M(jìn)行正面典型教育和反面警示教育、黨紀(jì)條規(guī)教育和辦公室規(guī)章制度教育，引導(dǎo)干部職工樹立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀和正確的權(quán)力觀、地位觀、利益觀，有效提高了干部職工政策理論水平。四是注重效果學(xué)。在學(xué)習(xí)中，廣大干部職工堅(jiān)持做到“眼勤”，認(rèn)真通讀原著;“腦勤”，認(rèn)真思考和領(lǐng)悟;“手勤”，認(rèn)真記好筆記、寫好心得體會(huì);“嘴勤”，積極參與討論發(fā)言。年內(nèi)組織集中學(xué)習(xí)達(dá)到65個(gè)小時(shí)以上，組織討論3次以上，心得體會(huì)文章及調(diào)查報(bào)告3篇以上。
    質(zhì)量月個(gè)人工作服務(wù)總結(jié)篇七
    為貫徹“進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃”工作安排，牢固樹立“以病人為中心”的服務(wù)理念和為人民服務(wù)的宗旨，加強(qiáng)“__醫(yī)院”建設(shè)，改善服務(wù)態(tài)度，規(guī)范醫(yī)療行為，提高醫(yī)療質(zhì)量，確保醫(yī)療安全，重點(diǎn)解決人民群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)和難點(diǎn)問題，我院召開專門會(huì)議，制訂了《__市__醫(yī)院進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)方案》，逐條明確分工，責(zé)任到科室和分管領(lǐng)導(dǎo)，具體做了以下工作：
    一、提高醫(yī)療質(zhì)量，保障醫(yī)療安全
    1、嚴(yán)格貫徹執(zhí)行醫(yī)療衛(wèi)生管理的各項(xiàng)規(guī)章制度和法律法規(guī)，做到依法執(zhí)業(yè)。對(duì)全院職工進(jìn)行了法律法規(guī)專項(xiàng)培訓(xùn)工作，知曉率達(dá)到了100%。培訓(xùn)完成后進(jìn)行了考試。
    2、健全并落實(shí)醫(yī)院規(guī)章制度和人員崗位責(zé)任，特別是__項(xiàng)醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的核心制度，包括首診負(fù)責(zé)制度、三級(jí)醫(yī)師查房制度、分級(jí)護(hù)理制度、疑難病例討論制度、會(huì)診制度、危重患者搶救制度、術(shù)前討論制度、死亡病例討論制度、查對(duì)制度、病歷書寫基本規(guī)范與管理制度、交接班制度、技術(shù)準(zhǔn)入制度、臨床用血制度、轉(zhuǎn)診制度等。
    3、嚴(yán)格基礎(chǔ)醫(yī)療和護(hù)理質(zhì)量管理，強(qiáng)化“三基三嚴(yán)”訓(xùn)練并進(jìn)行考核。
    4、合理檢查、合理用藥、因病施治。重點(diǎn)是貫徹落實(shí)《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》，堅(jiān)持抗菌藥物分級(jí)使用，建立了藥品用量動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)及超常預(yù)警機(jī)制。對(duì)全院醫(yī)療人員進(jìn)行了抗菌藥物合理應(yīng)用培訓(xùn)。
    5、加強(qiáng)科室能力建設(shè)，做到專業(yè)設(shè)置、人員配備合理，搶救設(shè)備設(shè)施齊備、完好。急診科(室)醫(yī)務(wù)人員相對(duì)固定，值班醫(yī)師勝任急診搶救工作。實(shí)現(xiàn)急診會(huì)診迅速到位，急診科(室)、入院、手術(shù)“綠色通道”暢通，提高急危重癥患者搶救成功率。
    6、針對(duì)臨床用血，我們重新進(jìn)行了培訓(xùn)，力求科學(xué)合理用血，保證血液安全，杜絕非法自采自供血液。
    7、規(guī)范消毒、滅菌、隔離與醫(yī)療廢物管理工作，有效預(yù)防和控制醫(yī)院感染。
    8、醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)定期召開醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全工作會(huì)議，積極整改落實(shí)各級(jí)質(zhì)量檢查發(fā)現(xiàn)的問題，做好提高醫(yī)療質(zhì)量和保證醫(yī)療安全工作。并堅(jiān)持每周一的行政大查房和每周六的業(yè)務(wù)大查房。
    二、改進(jìn)服務(wù)流程，改善就診環(huán)境，方便病人就醫(yī)
    1、我院對(duì)服務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化，簡(jiǎn)化環(huán)節(jié)，并且對(duì)門診抽血室的布局進(jìn)行了調(diào)整，布局更加合理，方便患者就醫(yī)。
    2、統(tǒng)一制作了科室標(biāo)識(shí)，使其規(guī)范、清楚、醒目。
    3、醫(yī)院為病人提供清潔、舒適、溫馨的就診環(huán)境和便民服務(wù)措施，成立了便民服務(wù)中心，做到有導(dǎo)診服務(wù)，有咨詢臺(tái)、有便民門診，有候診椅，有飲水設(shè)施、有輪椅、有電話等。
    4、采取流程改造等方式縮短各種等候和各項(xiàng)檢查預(yù)約、報(bào)告時(shí)間。創(chuàng)造條件，開展了預(yù)約掛號(hào)和診間預(yù)約服務(wù)，方便廣大患者就醫(yī)。
    5、提供私密性良好的診療環(huán)境。
    三、提高服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)態(tài)度，增進(jìn)醫(yī)患溝通
    1、醫(yī)護(hù)人員自覺維護(hù)病人的權(quán)利，充分尊重病人的知情權(quán)和選擇權(quán)。
    2、對(duì)全院職工進(jìn)行禮儀培訓(xùn)，隨時(shí)檢查服務(wù)用語(yǔ)使用，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。
    3、臨床科室建立了醫(yī)患溝通制度，主動(dòng)與病人交流，耐心向病人交待或解釋病情，要求使用通俗易懂的語(yǔ)言。
    4、建立、完善病人投訴處理機(jī)制，公布投訴電話號(hào)碼，有專門機(jī)構(gòu)及時(shí)受理、處理病人投訴。
    5、通過出院患者電話回訪，問卷調(diào)查，聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員等方式定期收集病人及社會(huì)等方面對(duì)醫(yī)院服務(wù)中的意見，并及時(shí)改進(jìn)提高。
    四、嚴(yán)格醫(yī)藥費(fèi)用管理，杜絕不合理收費(fèi)
    1、嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家藥品價(jià)格政策和醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格執(zhí)行藥品收支兩條線。禁止在國(guó)家規(guī)定之外擅自設(shè)立新的收費(fèi)項(xiàng)目，嚴(yán)禁分解項(xiàng)目、比照項(xiàng)目收費(fèi)和重復(fù)收費(fèi)。
    2、向社會(huì)公開收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)。完善價(jià)格公示制、查詢制、費(fèi)用清單制，提高收費(fèi)透明度。設(shè)立自動(dòng)查詢臺(tái)，向患者提供費(fèi)用查詢服務(wù)，及時(shí)處理患者對(duì)違規(guī)收費(fèi)的投訴。
    3、主動(dòng)接受社會(huì)和病人對(duì)醫(yī)療費(fèi)用的監(jiān)督，減少醫(yī)療收費(fèi)投訴。
    五、加強(qiáng)職業(yè)道德和行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，樹立良好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)
    1、在醫(yī)務(wù)人員中開展創(chuàng)先評(píng)優(yōu)、“十佳醫(yī)生”、“十佳護(hù)士”、“十佳窗口服務(wù)人員”活動(dòng)。使廣大職工牢固樹立全心全意為人民服務(wù)的宗旨，在工作中堅(jiān)持發(fā)揚(yáng)救死扶傷的人道主義精神。
    2、我院以多種形式開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育和制度教育，讓醫(yī)務(wù)人員樹立忠于職守、愛崗敬業(yè)、樂于奉獻(xiàn)、文明行醫(yī)的新風(fēng)尚，并與執(zhí)業(yè)醫(yī)師考核、護(hù)士執(zhí)業(yè)證書再次注冊(cè)相結(jié)合。
    3、嚴(yán)禁醫(yī)務(wù)人員收受、索要病人及其家屬的`“紅包”和其他饋贈(zèng);嚴(yán)禁醫(yī)務(wù)人員接受醫(yī)療設(shè)備、醫(yī)療器械、藥品、試劑等生產(chǎn)、銷售企業(yè)或個(gè)人以各種名義給予的回扣、提成和其他不正當(dāng)利益。
    4、我院對(duì)藥品、儀器檢查、化驗(yàn)報(bào)告及其他特殊檢查等實(shí)行零提成，不向科室或個(gè)人下達(dá)創(chuàng)收指標(biāo)。
    5、做好正確的輿論宣傳，不發(fā)布虛假醫(yī)療廣告誤導(dǎo)患者，欺騙群眾。
    通過“改善醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量”活動(dòng)，解決了短板和瓶頸問題，在很大程度上促進(jìn)了醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的提高，保證了醫(yī)療安全，改進(jìn)和優(yōu)化了醫(yī)療服務(wù)流程，切實(shí)維護(hù)廣大人民群眾的健康權(quán)益。同時(shí)也總結(jié)和樹立一批管理好、服務(wù)好、社會(huì)反映好、經(jīng)濟(jì)效益好的先進(jìn)典型科室。為今后繼續(xù)加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量的可持續(xù)提高奠定基礎(chǔ)。
    6、醫(yī)院加快信息化建設(shè)，在門診大廳設(shè)立費(fèi)用查詢系統(tǒng)，改善患者就醫(yī)體驗(yàn)。
    7、成立青年志愿者服務(wù)隊(duì)，每天為患者提供咨詢、導(dǎo)診、協(xié)助等服務(wù)。
    六、下一步，醫(yī)院將以通過二級(jí)綜合醫(yī)院評(píng)審為動(dòng)力
    以迎接三級(jí)精神病醫(yī)院評(píng)審為契機(jī)，緊緊圍繞醫(yī)療質(zhì)量與安全這個(gè)中心，對(duì)照市衛(wèi)計(jì)委《方案》要求，結(jié)合我院實(shí)際，對(duì)照方案查找不足，力爭(zhēng)完善，全面落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度，完善服務(wù)體系，改善服務(wù)流程，改善患者就醫(yī)體驗(yàn)。加強(qiáng)內(nèi)部培訓(xùn)與考核，使醫(yī)院整體服務(wù)功能再上一個(gè)新的臺(tái)階。
    質(zhì)量月個(gè)人工作服務(wù)總結(jié)篇八
    公司十分重視本次“服務(wù)質(zhì)量月”活動(dòng)，認(rèn)真組織集團(tuán)公司、股份公司各單位，按照《服務(wù)指南》文件和開展“服務(wù)質(zhì)量月”活動(dòng)的要求，結(jié)合xx實(shí)際，有計(jì)劃、有措施，扎扎實(shí)實(shí)地開展了活動(dòng)。專門下發(fā)了《關(guān)于深入開展公司“服務(wù)質(zhì)量月”活動(dòng)的通知》，提出具體實(shí)施要求，把開展好“服務(wù)質(zhì)量月”活動(dòng)作為提升xx服務(wù)水平、推進(jìn)“一流xx”建設(shè)的頭等大事抓好落實(shí)。
    （一）組織保障。成立了以集團(tuán)公司分管服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)為組長(zhǎng)的“服務(wù)質(zhì)量月”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，設(shè)立了由規(guī)劃經(jīng)營(yíng)部、安全監(jiān)察部、股份質(zhì)量安全部共同組建的“服務(wù)質(zhì)量月”活動(dòng)辦公室。集團(tuán)公司、股份公司各單位也相應(yīng)成立了由分管服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)掛帥的質(zhì)量月活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組或辦公室，認(rèn)真制定并貫徹執(zhí)行質(zhì)量月活動(dòng)方案，明確了活動(dòng)時(shí)間、內(nèi)容和地點(diǎn)，使“質(zhì)量月”活動(dòng)有條不紊地進(jìn)行。質(zhì)量月辦公室負(fù)責(zé)服務(wù)質(zhì)量月信息傳遞總?cè)蝿?wù)，各單位確定服務(wù)質(zhì)量月聯(lián)系人，信息及時(shí)上報(bào)。服務(wù)質(zhì)量月活動(dòng)期間，xx形成了4期服務(wù)簡(jiǎn)報(bào)。
    （二）充分認(rèn)識(shí)開展“服務(wù)質(zhì)量月”活動(dòng)的重要意義。公司將做好對(duì)標(biāo)工作作為今年各項(xiàng)工作的重中之重，作為建設(shè)一流xx的重要任務(wù)，要求各單位從政治的高度來(lái)認(rèn)識(shí)服務(wù)年活動(dòng)的重要意義，認(rèn)真落實(shí)服務(wù)年活動(dòng)，將“落實(shí)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，提高服務(wù)質(zhì)量，推進(jìn)一流xx創(chuàng)建工作”這一主題思想真正體現(xiàn)在實(shí)際行動(dòng)上，體現(xiàn)在每項(xiàng)具體工作之中。
    （三）廣泛宣傳。集團(tuán)公司各單位充分利用局域網(wǎng)、板報(bào)等形式，大力宣傳“20xx年全國(guó)質(zhì)量月”活動(dòng)。集團(tuán)公司在公司網(wǎng)頁(yè)上開辟了“服務(wù)質(zhì)量月”論壇；方便各單位查看服務(wù)指南，推廣各單位的服務(wù)質(zhì)量活動(dòng)，營(yíng)造了比較濃烈的“質(zhì)量月”活動(dòng)氛圍。各單位要進(jìn)行廣泛的動(dòng)員教育，制定活動(dòng)方案，組織干部職工認(rèn)真學(xué)習(xí)服務(wù)指南，把服務(wù)指南傳達(dá)布置到各分部、各崗位、每個(gè)人，把標(biāo)準(zhǔn)條款落實(shí)到各流程、各環(huán)節(jié)。各單位結(jié)合實(shí)際，加大宣傳力度，領(lǐng)導(dǎo)帶頭，營(yíng)造全員參與的氣氛。采取各種形式進(jìn)行了豐富多彩的宣傳、動(dòng)員活動(dòng)，廣泛發(fā)動(dòng)群眾積極參與“服務(wù)質(zhì)量月”活動(dòng)?？瓦\(yùn)服務(wù)部xxxxx啟動(dòng)儀式；在質(zhì)量月活動(dòng)期間，各單位共出宣傳板報(bào)xx塊、掛宣傳條幅xx幅、撰寫新聞稿件xx篇，宣傳質(zhì)量質(zhì)量月活動(dòng)主題，營(yíng)造了良好的活動(dòng)氛圍。貨運(yùn)公司以《xx》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和建立和諧社會(huì)為內(nèi)容開展質(zhì)量宣傳教育活動(dòng)。制做了26幅宣傳標(biāo)語(yǔ)懸掛在食堂、辦公樓和作業(yè)區(qū)門口員工集中的場(chǎng)所進(jìn)行宣傳；邊遠(yuǎn)隊(duì)站辦黑板16期進(jìn)行宣傳；公司及各廠在內(nèi)部網(wǎng)站上舉辦質(zhì)量月活動(dòng)專欄23期宣傳質(zhì)量知識(shí)和質(zhì)量意識(shí)教育材料。銷售事業(yè)部還制做了反映公司產(chǎn)品質(zhì)量和銷售情況的電視宣傳片一部進(jìn)行宣傳。組織開展了質(zhì)量知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng)，共1088人參加，提高廣大員工的質(zhì)量意識(shí)。
    為做好“服務(wù)質(zhì)量月”活動(dòng)工作，xx成立了“服務(wù)質(zhì)量月”辦公室，負(fù)責(zé)組織實(shí)施、監(jiān)督檢查及綜合協(xié)調(diào)服務(wù)工作。xx集團(tuán)公司專門召開服務(wù)工作專題會(huì)議，部署服務(wù)質(zhì)量月活動(dòng)，并親自到主要服務(wù)部門進(jìn)行檢查、調(diào)研，專門就“一流xx”建設(shè)任務(wù)，標(biāo)準(zhǔn)化、格式化服務(wù)的落實(shí)，管理人員和員工服務(wù)思想意識(shí)的強(qiáng)化改變及服務(wù)品牌、特色項(xiàng)目如何提升等問題進(jìn)行調(diào)研、座談。3月17日又再次到候機(jī)樓針對(duì)服務(wù)工作進(jìn)行檢查，檢查出問題23項(xiàng)。職能部門按“活動(dòng)方案”和公司領(lǐng)導(dǎo)要求，通過明察暗訪、現(xiàn)場(chǎng)錄像、旅客意見收集等方式對(duì)服務(wù)工作情況進(jìn)行檢查，專門組成服務(wù)檢查組進(jìn)行檢查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的4方面問題11點(diǎn)服務(wù)不足進(jìn)行通報(bào)整改。各服務(wù)保障單位按照“方案”要求制定本單位的活動(dòng)方案，積極開展“服務(wù)質(zhì)量月”活動(dòng)。針對(duì)小喇叭廣播不規(guī)范、外包柜臺(tái)服務(wù)與xx服務(wù)不協(xié)調(diào)、標(biāo)識(shí)標(biāo)牌指引不清晰，標(biāo)牌擺放雜亂等服務(wù)薄弱環(huán)節(jié)，客運(yùn)服務(wù)部、物產(chǎn)管理部等單位多次召開協(xié)調(diào)會(huì)議，先后制定下發(fā)《候機(jī)樓廣播用語(yǔ)規(guī)范》、《候機(jī)樓區(qū)域經(jīng)營(yíng)單位管理規(guī)定》、《候機(jī)樓服務(wù)設(shè)施擺放管理細(xì)則》、《外包單位服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)細(xì)化》等規(guī)定，候機(jī)樓服務(wù)環(huán)境得到明顯提升。
    （一）建立航空氣象信息系統(tǒng)
    為了讓旅客及時(shí)、準(zhǔn)確掌握航班及天氣信息，我們針對(duì)天氣原因?qū)娇者\(yùn)輸活動(dòng)的安全和效益的影響將愈加明顯。航空用戶出于對(duì)安全、正常和效益的考慮，對(duì)航空氣象服務(wù)在運(yùn)行決策中發(fā)揮的作用勢(shì)必提出越來(lái)越高的要求的特點(diǎn)。設(shè)立了xxx服務(wù)電話，開通了公司航班動(dòng)態(tài)網(wǎng)，通過手機(jī)、網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行航班動(dòng)態(tài)查詢。航站樓現(xiàn)場(chǎng)通過廣播、led顯示屏、看板公布航班信息，新組建的紅馬甲服務(wù)隊(duì)，現(xiàn)場(chǎng)提供答詢服務(wù)。
    航班延誤不是xx單方面能夠解決的，但是，“xx可以通過及時(shí)、有效的信息溝通穩(wěn)定旅客情緒，協(xié)助旅客安排后續(xù)航程?！眳f(xié)同航信、電信以及各航空公司等部門，研發(fā)氣象及航班信息的全覆蓋系統(tǒng)。只要進(jìn)入航站樓覆蓋區(qū)域，旅客的手機(jī)就可以收到本地及相關(guān)城市氣象，以及航班的動(dòng)態(tài)信息；同時(shí)，根據(jù)旅客購(gòu)票情況，該系統(tǒng)還將一對(duì)一提供個(gè)性化服務(wù)。已經(jīng)有xx客戶實(shí)現(xiàn)了這一功能。
    （二）規(guī)范旅客進(jìn)出港流程106航班的旅客
    （三）規(guī)范行李進(jìn)出港流程
    公司積極優(yōu)化行李進(jìn)出港流程，將行李卸機(jī)、運(yùn)輸過程分為開艙門、卸行李等待、卸行李、掛車、運(yùn)至行李房、傳送行李等待、傳送帶傳送7個(gè)環(huán)節(jié)，對(duì)7個(gè)環(huán)節(jié)的時(shí)間做出準(zhǔn)確測(cè)試并加以明確，進(jìn)一步促進(jìn)部門和環(huán)節(jié)工作銜接，提高行李提取速度，保證第一件行李20分鐘內(nèi)交付旅客，全部行李在1小時(shí)內(nèi)交付完畢。公司要求行李分揀工作人員執(zhí)行簽字制度和核對(duì)行李件數(shù)制度，嚴(yán)格按照“輕拿輕放、硬不壓軟、木不壓紙、重不壓輕、大不壓小”的規(guī)定進(jìn)行裝卸，將行李托車加蓋防雨斗蓬，避免旅客行李被雨雪淋濕。制定外場(chǎng)行李搬運(yùn)人員獎(jiǎng)罰管理規(guī)定和獎(jiǎng)罰單制度，對(duì)野蠻裝卸的行為進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰，同時(shí)對(duì)行李監(jiān)裝監(jiān)卸人員實(shí)行獎(jiǎng)勵(lì)管理。建立行李監(jiān)裝監(jiān)卸量化考核制度，對(duì)月破損數(shù)量最多和最少的三名員工分別進(jìn)行處罰和獎(jiǎng)勵(lì)，提高員工的責(zé)任意識(shí)，在最大程度上降低行李運(yùn)輸?shù)牟铄e(cuò)率，進(jìn)一步提高行李運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量。
    公司在商務(wù)分部開展“安全配載十萬(wàn)架次無(wú)差錯(cuò)”自檢自查活動(dòng)。從載重表、平衡圖、裝機(jī)單填寫內(nèi)容準(zhǔn)確率、復(fù)核率“雙簽字”情況，裝載“三相符”情況，超載、漏載、隱載情況，內(nèi)場(chǎng)車按線、按速、按位行車情況等方面進(jìn)行排查。整理完善裝機(jī)單、簽字及封存保管制度。要求配載人員工作中嚴(yán)禁使用電話、對(duì)講機(jī)口頭通知行李、貨物裝卸的位置，必須由行李員、貨運(yùn)裝卸員到配載室領(lǐng)取裝機(jī)單并簽字后根據(jù)裝機(jī)單進(jìn)行行李貨物的裝卸。裝機(jī)單保存一個(gè)月，每本裝機(jī)單的首頁(yè)要注明起始日期，內(nèi)容不得缺頁(yè)，以備查驗(yàn)。
    （四）規(guī)范消費(fèi)者投訴受理流程
    公司歷來(lái)重視投訴工作，對(duì)外正式公布12項(xiàng)服務(wù)承諾和投訴受理電話，制定了《顧客投訴管理規(guī)定》，建立了投訴受理組織機(jī)構(gòu)、投訴受理程序和投訴建檔等工作，要求一般投訴在5個(gè)工作日內(nèi)完成，重大投訴在14個(gè)工作日內(nèi)解決。在“服務(wù)質(zhì)量月”開展過程中，針對(duì)夜間受理投訴記錄還不夠完整，處理結(jié)果記錄不夠詳細(xì)問題，積極采取整改措施，將受理的夜間投訴統(tǒng)一交由現(xiàn)場(chǎng)值班經(jīng)理，即xx值班2號(hào)處理，由現(xiàn)場(chǎng)值班經(jīng)理做好記錄。交由相關(guān)業(yè)務(wù)部門處理的旅客投訴，要求各部門反饋處理結(jié)果，并完整地記錄在投訴受理本上。
    （五）建立航班正常長(zhǎng)效機(jī)制
    3月份，公司共保障代理航班xxx架次，正常3646架次，不正常24架次，航班放行正常率為99。3%，比2月份航班放行正常率為98。5%高8個(gè)百分點(diǎn)。與去年同期相比，在增加504架次的情況下，航班放行正常率高5個(gè)百分點(diǎn)。
    公司在保障航班正點(diǎn)，建立航班正常長(zhǎng)效機(jī)制上下了很大功夫。在“服務(wù)質(zhì)量月”過程中，針對(duì)航班服務(wù)保障過程中，監(jiān)管員因監(jiān)管飛機(jī)多，對(duì)每架飛機(jī)的應(yīng)關(guān)門時(shí)刻掌握不準(zhǔn)，催促不力，造成航班過站保障超時(shí)的問題，公司要求現(xiàn)場(chǎng)指揮分部與監(jiān)管分部建立相互提示制度，在飛機(jī)地面過站保障規(guī)定關(guān)門時(shí)間前5分鐘，由指揮值班員提示現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管員，組織快速保障作業(yè)。針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)引導(dǎo)員不能及時(shí)掌握機(jī)位的臨時(shí)變更，易造成引導(dǎo)員工作中被動(dòng)，引過和引錯(cuò)機(jī)位的問題，要求現(xiàn)場(chǎng)值班經(jīng)理與引導(dǎo)員之間建立機(jī)位通報(bào)和復(fù)述制度，值班經(jīng)理在飛機(jī)落地后向引導(dǎo)員通報(bào)該機(jī)的停機(jī)位，引導(dǎo)員對(duì)值班經(jīng)理的機(jī)位通報(bào)進(jìn)行復(fù)述，飛機(jī)領(lǐng)到機(jī)位后，引導(dǎo)員負(fù)責(zé)向值班經(jīng)理通報(bào)所到機(jī)位和機(jī)尾號(hào)，并制定和明確了相互間的規(guī)范用語(yǔ)。針對(duì)航班收費(fèi)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)量大，整理中稍有不甚易出錯(cuò)的問題，要求現(xiàn)場(chǎng)統(tǒng)計(jì)分部進(jìn)一步細(xì)化工作流程和職責(zé)分工，建立和完善復(fù)核校對(duì)措施，確保建立航班正常長(zhǎng)效機(jī)制。
    （六）規(guī)范航班延誤后服務(wù)流程
    公司將保障航班正常作為服務(wù)保障工作的一大重點(diǎn)，一是加強(qiáng)溝通。重點(diǎn)抓住了與旅客面對(duì)面的問詢、售票、值機(jī)服務(wù)前沿，做到“服務(wù)永無(wú)延誤”。二是加強(qiáng)暢通。做好了延誤后信息暢通、溝通暢通、服務(wù)暢通、放行暢通，并嚴(yán)格落實(shí)“5分鐘工程”，要求各崗位提前5分鐘到崗保障。三是加強(qiáng)協(xié)調(diào)。發(fā)揮現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)指揮中心協(xié)調(diào)職能，統(tǒng)籌安排機(jī)位、廊橋及特種車輛。加強(qiáng)了與油料、空管、聯(lián)檢及空軍等部門的`協(xié)調(diào)配合，發(fā)生航班延誤，立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，及時(shí)聯(lián)系各駐場(chǎng)單位，迅速提供包括及時(shí)信息、簽轉(zhuǎn)、食宿等服務(wù)，共同營(yíng)造了和諧、有序的優(yōu)質(zhì)服務(wù)環(huán)境。
    3月15日，公司積極開展了主題為“消費(fèi)與發(fā)展”、“創(chuàng)建和諧的消費(fèi)環(huán)境”的現(xiàn)場(chǎng)咨詢活動(dòng)?；顒?dòng)當(dāng)天，xx在候機(jī)樓二樓設(shè)立了“3·15”現(xiàn)場(chǎng)咨詢柜臺(tái)，現(xiàn)場(chǎng)為旅客宣講xx法律法規(guī)、乘機(jī)常識(shí)，現(xiàn)場(chǎng)解答旅客問題20余條；組織客運(yùn)服務(wù)部、安全檢查站人員在咨詢柜臺(tái)、國(guó)內(nèi)值機(jī)柜臺(tái)、問詢柜臺(tái)發(fā)放《公司特色服務(wù)項(xiàng)目指南》和xx局運(yùn)輸司、消費(fèi)者事務(wù)中心編制的《消費(fèi)者航空旅行指南》，發(fā)放宣傳手冊(cè)600余本，增進(jìn)了旅客對(duì)xx的了解；在大屏幕滾動(dòng)顯示“3·15”宣傳口號(hào)，提高了企業(yè)的形象和公信力。公司xx監(jiān)管辦、公司市xx工商所、南航公司分公司等單位領(lǐng)導(dǎo)一同參與了此次活動(dòng)。通過面對(duì)面的地為旅客解答問題，使旅客更多地了解了xx知識(shí)，增強(qiáng)了文明乘機(jī)的觀念，提高了旅客依法消費(fèi)和依法維權(quán)的意識(shí)。
    領(lǐng)導(dǎo)對(duì)xx“服務(wù)質(zhì)量月”開展情況進(jìn)行了驗(yàn)收檢查，在經(jīng)過現(xiàn)場(chǎng)檢查，對(duì)xx今年服務(wù)工作的開展，特別是“服務(wù)質(zhì)量月”工作的開展給予了贊揚(yáng)和充分肯定，同時(shí)也對(duì)服務(wù)檢查過程中存在的x個(gè)問題提出整改建議。xx集團(tuán)在收到公司xx局《民用航空行政檢查整改建議書》后非常重視，立即要求按整改建議進(jìn)行整改，進(jìn)一步提升了xx服務(wù)水平。
    質(zhì)量月個(gè)人工作服務(wù)總結(jié)篇九
    今年，服務(wù)工作在市公司領(lǐng)導(dǎo)的嚴(yán)格要求下，服務(wù)有了一定的提升。
    1、積極配合齊市1860的工作，認(rèn)線的咨詢、投訴問題。截止11月末，我市1860后臺(tái)人員共受理咨詢、投訴派單520件，均及時(shí)處理。截止第三季度末，越級(jí)投訴一共只有2件，在全省各地市越級(jí)投訴量中是最少的。
    2、按照省公司“服務(wù)和業(yè)務(wù)雙領(lǐng)先”的要求，認(rèn)真作好服務(wù)提升工作。
    (1）組織業(yè)務(wù)和禮儀培訓(xùn)。
    業(yè)務(wù)水平的提高是服務(wù)提升的基礎(chǔ)，今年我組織了多次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，并在培訓(xùn)后進(jìn)行了考試，真正起到了培訓(xùn)的目的——提高。
    在業(yè)務(wù)培訓(xùn)的同時(shí)，按照省公司的要求，對(duì)全市營(yíng)業(yè)員、大客戶經(jīng)理、營(yíng)銷員分別進(jìn)行了禮儀培訓(xùn)。對(duì)營(yíng)業(yè)員還進(jìn)行了禮儀服務(wù)的操作演示考試，取得了非常理想的效果，人員素質(zhì)有了明顯的提高。
    (2）堅(jiān)持業(yè)務(wù)知識(shí)考試。
    一直在全市范圍內(nèi)堅(jiān)持“每周一試”的考試，考試內(nèi)容為業(yè)務(wù)知識(shí)試題。經(jīng)過“每周一試”的考試，營(yíng)業(yè)員的整體業(yè)務(wù)水平有了明顯提高。
    在今年省公司組織的全省星級(jí)營(yíng)業(yè)人員的考試中，我市有2名營(yíng)業(yè)員考取了二星級(jí)營(yíng)業(yè)員，6名營(yíng)業(yè)員考取了一星級(jí)營(yíng)業(yè)員，2名客戶經(jīng)理考取了一星級(jí)客戶經(jīng)理，2名12580信息話務(wù)員考取了星級(jí)話務(wù)員。
    3、加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量的檢查和要求。
    本年度對(duì)全市各單位進(jìn)行了多次暗查和正式檢查，隨時(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)工作中的不足，立即要求整改，并通報(bào)全市引以為戒。經(jīng)過檢查和要求，服務(wù)有了明顯的提升。
    在第二季度省公司聘請(qǐng)的“神秘客戶”對(duì)全省各地市的檢查中，我市自有營(yíng)業(yè)廳+合作營(yíng)業(yè)廳的成績(jī)位居全省第二名。
    在今年9月份集團(tuán)公司對(duì)全國(guó)各省市服務(wù)的專項(xiàng)檢查中，我市中心區(qū)營(yíng)業(yè)中心被抽檢，成績(jī)位居全省第一位、全國(guó)第三位。
    二、下一年度工作計(jì)劃。
    在省公司“服務(wù)領(lǐng)先、業(yè)務(wù)領(lǐng)先”的精神指引下，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，今年我們?cè)诜?wù)方面取得了一些進(jìn)步，但上級(jí)檢查機(jī)關(guān)的檢查反饋表明，我們距離標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)還有一定差距。針對(duì)各種檢查和回訪客戶滿意度情況，我對(duì)我市的`服務(wù)提升工作計(jì)劃如下：
    1、繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)營(yíng)業(yè)員禮儀服務(wù)的培訓(xùn)及要求。
    服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督辦在檢查中對(duì)營(yíng)業(yè)員實(shí)地再進(jìn)行培訓(xùn)，營(yíng)銷部主任也要經(jīng)常組織營(yíng)業(yè)員觀看禮儀服務(wù)規(guī)范光碟，帶領(lǐng)員工對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)找差距。對(duì)再次發(fā)現(xiàn)不按規(guī)范做的營(yíng)業(yè)員，服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督辦要對(duì)其予以通報(bào)批評(píng)、罰款、待崗培訓(xùn)等的處理。
    2、加強(qiáng)對(duì)營(yíng)業(yè)員的業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)和考試。
    業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)每季度一次，組織全市營(yíng)業(yè)員參加，培訓(xùn)后考試，考試不合格者待崗培訓(xùn)，服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督辦負(fù)責(zé)組織，培訓(xùn)內(nèi)容和講課老師由相關(guān)人員提供。
    3、加強(qiáng)對(duì)全市的服務(wù)檢查力度。
    (2）開展“每日一題”活動(dòng)，每天由市場(chǎng)部相關(guān)部門（數(shù)據(jù)中心、大客戶中心、計(jì)算機(jī)中心）提供最新的業(yè)務(wù)知識(shí)和應(yīng)該掌握的內(nèi)容，放到1p地址中指定的文件夾中，由各部主任安排員工學(xué)習(xí)，并要求切實(shí)掌握。
    (3）繼續(xù)堅(jiān)持“每周一試”活動(dòng)，考試內(nèi)容為營(yíng)業(yè)員應(yīng)知應(yīng)會(huì)手冊(cè)內(nèi)容。每月初公布全月每周考試范圍，每周一將試題放到ip地址中，由主任提取并組織員工考試，批閱試卷后存檔。
    (4）實(shí)行“每月一考”制度。以后每次檢查帶試卷下去，對(duì)營(yíng)業(yè)員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)考試，考試內(nèi)容為“每日一題“和“每周一試”內(nèi)容，達(dá)到卷面分70%為合格，不合格累計(jì)達(dá)3次者待崗培訓(xùn)。
    (5）實(shí)行“每月一報(bào)”制度。每月向全市通報(bào)各單位的服務(wù)質(zhì)量，并根據(jù)檢查和對(duì)客戶的回訪情況進(jìn)行全市排名。
    質(zhì)量月個(gè)人工作服務(wù)總結(jié)篇十
    今年，服務(wù)工作在市公司領(lǐng)導(dǎo)的嚴(yán)格要求下，服務(wù)有了一定的提升。
    1、積極配合齊市1860的工作，認(rèn)真處理1860的咨詢、投訴問題。截止11月末，我市1860后臺(tái)人員共受理咨詢、投訴派單520件，均及時(shí)處理。截止第三季度末，越級(jí)投訴一共只有2件，在全省各地市越級(jí)投訴量中是最少的。
    2、按照省公司“服務(wù)和業(yè)務(wù)雙領(lǐng)先”的要求，認(rèn)真作好服務(wù)提升工作。
    1）組織業(yè)務(wù)和禮儀培訓(xùn)
    業(yè)務(wù)水平的提高是服務(wù)提升的基礎(chǔ)，今年我組織了多次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，并在培訓(xùn)后進(jìn)行了考試，真正起到了培訓(xùn)的目的——提高。在業(yè)務(wù)培訓(xùn)的同時(shí)，按照省公司的要求，對(duì)全市營(yíng)業(yè)員、大客戶經(jīng)理、營(yíng)銷員分別進(jìn)行了禮儀培訓(xùn)。對(duì)營(yíng)業(yè)員還進(jìn)行了禮儀服務(wù)的操作演示考試，取得了非常理想的效果，人員素質(zhì)有了明顯的提高。
    2）堅(jiān)持業(yè)務(wù)知識(shí)考試
    一直在全市范圍內(nèi)堅(jiān)持“每周一試”的考試，考試內(nèi)容為業(yè)務(wù)知識(shí)試題。經(jīng)過“每周一試”的考試，營(yíng)業(yè)員的整體業(yè)務(wù)水平有了明顯提高。在今年省公司組織的全省星級(jí)營(yíng)業(yè)人員的考試中，我市有2名營(yíng)業(yè)員考取了二星級(jí)營(yíng)業(yè)員，6名營(yíng)業(yè)員考取了一星級(jí)營(yíng)業(yè)員，2名客戶經(jīng)理考取了一星級(jí)客戶經(jīng)理，2名12580信息話務(wù)員考取了星級(jí)話務(wù)員。
    3、加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量的檢查和要求
    本年度對(duì)全市各單位進(jìn)行了多次暗查和正式檢查，隨時(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)工作中的不足，立即要求整改，并通報(bào)全市引以為戒。經(jīng)過檢查和要求，服務(wù)有了明顯的提升。在第二季度省公司聘請(qǐng)的“神秘客戶”對(duì)全省各地市的檢查中，我市自有營(yíng)業(yè)廳+合作營(yíng)業(yè)廳的成績(jī)位居全省第二名。在今年9月份集團(tuán)公司對(duì)全國(guó)各省市服務(wù)的專項(xiàng)檢查中，我市中心區(qū)營(yíng)業(yè)中心被抽檢，成績(jī)位居全省第一位、全國(guó)第三位。
    在省公司“服務(wù)領(lǐng)先、業(yè)務(wù)領(lǐng)先”的精神指引下，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，今年我們?cè)诜?wù)方面取得了一些進(jìn)步，但上級(jí)檢查機(jī)關(guān)的檢查反饋表明，我們距離標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)還有一定差距。針對(duì)各種檢查和回訪客戶滿意度情況，我對(duì)我市的服務(wù)提升工作計(jì)劃如下：
    1、繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)營(yíng)業(yè)員禮儀服務(wù)的培訓(xùn)及要求
    服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督辦在檢查中對(duì)營(yíng)業(yè)員實(shí)地再進(jìn)行培訓(xùn)，營(yíng)銷部主任也要經(jīng)常組織營(yíng)業(yè)員觀看禮儀服務(wù)規(guī)范光碟，帶領(lǐng)員工對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)找差距。對(duì)再次發(fā)現(xiàn)不按規(guī)范做的營(yíng)業(yè)員，服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督辦要對(duì)其予以通報(bào)批評(píng)、罰款、待崗培訓(xùn)等的處理。
    2、加強(qiáng)對(duì)營(yíng)業(yè)員的業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)和考試
    業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)每季度一次，組織全市營(yíng)業(yè)員參加，培訓(xùn)后考試，考試不合格者待崗培訓(xùn)，服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督辦負(fù)責(zé)組織，培訓(xùn)內(nèi)容和講課老師由相關(guān)人員提供。
    3、加強(qiáng)對(duì)全市的服務(wù)檢查力度
    2）開展“每日一題”活動(dòng)，每天由市場(chǎng)部相關(guān)部門（數(shù)據(jù)中心、大客戶中心、計(jì)算機(jī)中心）提供最新的業(yè)務(wù)知識(shí)和應(yīng)該掌握的'內(nèi)容，放到ip地址中指定的文件夾中，由各部主任安排員工學(xué)習(xí)，并要求切實(shí)掌握。
    3）繼續(xù)堅(jiān)持“每周一試”活動(dòng)，考試內(nèi)容為營(yíng)業(yè)員應(yīng)知應(yīng)會(huì)手冊(cè)內(nèi)容。每月初公布全月每周考試范圍，每周一將試題放到ip地址中，由主任提取并組織員工考試，批閱試卷后存檔。
    4）實(shí)行“每月一考”制度。以后每次檢查帶試卷下去，對(duì)營(yíng)業(yè)員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)考試，考試內(nèi)容為“每日一題“和“每周一試”內(nèi)容，達(dá)到卷面分70%為合格，不合格累計(jì)達(dá)3次者待崗培訓(xùn)。
    5）實(shí)行“每月一報(bào)”制度。每月向全市通報(bào)各單位的服務(wù)質(zhì)量，并根據(jù)檢查和對(duì)客戶的回訪情況進(jìn)行全市排名。
    6）開展“每季一評(píng)”活動(dòng)。開展創(chuàng)優(yōu)服務(wù)活動(dòng)，每季度評(píng)比一次全市“創(chuàng)優(yōu)服務(wù)先進(jìn)單位”，并對(duì)排名前三位的單位授予“創(chuàng)優(yōu)服務(wù)先進(jìn)單位”錦旗。
    7）開展“每年一賽”活動(dòng)，為了提高營(yíng)業(yè)員的整體服務(wù)水平，在每年的8—9月份，組織一次全市營(yíng)業(yè)員的知識(shí)競(jìng)賽，競(jìng)賽采取筆試和面試相結(jié)合的形式，對(duì)于優(yōu)秀的營(yíng)業(yè)員給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。
    8）實(shí)行“每年一獎(jiǎng)”制度，每半年開一次表彰獎(jiǎng)勵(lì)大會(huì)，對(duì)排名前三位的單位給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)；年末開年終表彰獎(jiǎng)勵(lì)大會(huì)，對(duì)全年無(wú)任何服務(wù)投訴的單位、全年無(wú)省級(jí)和齊市1860服務(wù)投訴的單位給予表彰獎(jiǎng)勵(lì)。
    質(zhì)量月個(gè)人工作服務(wù)總結(jié)篇十一
    20xx年是公司開拓創(chuàng)新的一年，在過去的半年里，公司各項(xiàng)工作逐步走向正軌，各項(xiàng)管理制度不斷完善，公司先后通過sgsiso9001資格認(rèn)證、區(qū)優(yōu)評(píng)審，公司的管理工作躍上了一個(gè)新臺(tái)階?？头行陌凑展镜墓ぷ饔?jì)劃及指示精神，不斷規(guī)范工作流程，在部門全體員工的共同努力下，圓滿地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，達(dá)到預(yù)期的工作目標(biāo)。總結(jié)起來(lái)，主要表現(xiàn)如下：
    1、及時(shí)處理報(bào)修，維修完成率為100%。
    上半年共接到公共設(shè)施報(bào)修2035次，用戶報(bào)修138次，其維修完成率為100%，滿意率為100%，回訪率平均為90%，返修率為0，未收到任何投訴。從以上統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)可以看出，由于報(bào)修處理及時(shí)和維修及時(shí)，因此用戶對(duì)報(bào)修處理工作是非常滿意的。同時(shí)，也保證了公共設(shè)備設(shè)施的正常運(yùn)行和物業(yè)的完好。
    2、熱情做好接待工作，及時(shí)處理用戶投訴。
    24小時(shí)的服務(wù)熱線和前臺(tái)接待構(gòu)成了接受業(yè)主服務(wù)信息的主要方面，我部采取人員互動(dòng)的方式，以熱情主動(dòng)的服務(wù)、精神飽滿的面貌、真誠(chéng)為業(yè)主提供服務(wù)。特別是受＂非典＂疫情的影響，大廈實(shí)行全封閉式管理，很多客戶不理解，紛紛對(duì)前臺(tái)人員進(jìn)行指責(zé)，甚至漫罵。可是，在全體人員的努力下，順利完成業(yè)主交付的使命。在接待用戶的投訴方面，我部人員堅(jiān)持以＂首問責(zé)任制＂和＂二心六及時(shí)＂為原則，以客戶為尊，及時(shí)地跟進(jìn)和處理用戶所反映的問題，得到了業(yè)主的一致好評(píng)。
    3、加強(qiáng)入住裝修管理，努力提高服務(wù)水平。
    今年入住的用戶僅有深大電話1家。在深大電話入住前后，我部員工認(rèn)真做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，不漏過用戶入住時(shí)需做的每一個(gè)細(xì)節(jié)，并與入住用戶的負(fù)責(zé)人及時(shí)進(jìn)行聯(lián)系和溝通等。盡管人手緊張，時(shí)間緊迫，但在全體員工的齊心協(xié)作的努力下，終于確保了深大電話在2月份的順利入住。用戶入住時(shí)，并及時(shí)建立了較為完善的用戶檔案，為日后的物業(yè)管理工作奠定了良好的基礎(chǔ)。
    今年辦理裝修手續(xù)并進(jìn)場(chǎng)施工的裝修單位共有22家（含需整改的遺留工程10家）。為加強(qiáng)裝修管理，我部采取以專業(yè)及責(zé)任制的辦法對(duì)裝修工作進(jìn)行了合理的分工，使裝修工作落實(shí)到人，加大了裝修巡查的力度，真正做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，使物業(yè)的合理使用和公共設(shè)施的使用均得到了較好的保障。
    4、嚴(yán)格按照制定的維保計(jì)劃，對(duì)大廈的各項(xiàng)設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行維護(hù)、保養(yǎng)，保證大廈的各系統(tǒng)設(shè)備設(shè)施的正常使用。并繼續(xù)跟進(jìn)大廈遺留問題及整改情況，及時(shí)把整改情況反饋給業(yè)主，力求完善大廈的設(shè)備系統(tǒng)，為大廈的安全提供保證。
    5、實(shí)施并完善大廈照明節(jié)能工作。
    在業(yè)主入住后，大廈照明節(jié)能工作已開始實(shí)施。通過對(duì)節(jié)能方案的不斷調(diào)整，大廈照明節(jié)能工作取得了良好的效果。為明確大廈公共區(qū)域的用電情況做好用電監(jiān)管工作，并定期對(duì)用電情況進(jìn)行抄錄及分析，充分掌握了真實(shí)的數(shù)據(jù)，為明確公共區(qū)域的用電情況提供有效憑證，保護(hù)公司的利益。
    6、嚴(yán)抓安全管理工作。
    大廈正式投入使用已一年多，安保部管理人員不斷總結(jié)前期工作的經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合業(yè)主與中心的意見，適時(shí)調(diào)整好大廈的安全保衛(wèi)方案。合理調(diào)配值班人員，保障了大廈辦公人員安全和通信機(jī)房的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。并針對(duì)人員性大的情況，認(rèn)真開展談心及培訓(xùn)工作，使全體隊(duì)員能夠深入細(xì)致的了解公司的發(fā)展遠(yuǎn)景及安全工作的重要性，對(duì)安全保衛(wèi)工作有了新的認(rèn)識(shí)，促進(jìn)了大廈安全保衛(wèi)工作的順利開展。
    7、定期開展社區(qū)文化活動(dòng)，融洽業(yè)主/用戶之間的關(guān)系。
    在社區(qū)文化活動(dòng)方面，我部嚴(yán)格按照年度計(jì)劃的安排，并結(jié)合市局工會(huì)的實(shí)際情況，及時(shí)與其共同開展社區(qū)文化活動(dòng)，從1月份到6月份，我們共組織社區(qū)文化活動(dòng)3次，配合市局工會(huì)開展活動(dòng)2次，制作宣傳欄2期等。通過以上這些活動(dòng)，使我們與用戶之間的關(guān)系更加融洽與和諧。
    1、商務(wù)接待工作忙，相互配合有保障。
    上半年共完成市局內(nèi)部會(huì)議接待1208次，接待會(huì)議人數(shù)為22080人，外部重要商務(wù)接待8次，接待人數(shù)為1607人。商務(wù)接待工作是大廈服務(wù)工作的一個(gè)亮點(diǎn)，雖然受會(huì)議接待人員少、會(huì)議接待任務(wù)多、突發(fā)情況多、會(huì)議配套系統(tǒng)質(zhì)量問題等因素的影響，我們?nèi)园凑罩贫讼嚓P(guān)工作流程，通過一系列的有效措施，克服一切困難，出色完成各項(xiàng)商務(wù)接待工作。
    2、做好市局的堅(jiān)強(qiáng)后盾，協(xié)助工會(huì)順利完成員工俱樂部的啟用。
    員工俱樂部在業(yè)主入主后已開始籌建工作，但因故一直未正式啟用。我部按照公司要求，認(rèn)真制定和修訂管理方案，建立健全管理制度，統(tǒng)計(jì)的配套設(shè)施，做好服務(wù)人員的培訓(xùn)工作，并協(xié)助市局工會(huì)做好設(shè)施的驗(yàn)收工作，在我公司員工的努力下，員工俱樂部已順利于近期啟用。
    3、認(rèn)真做好停車場(chǎng)啟用前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，確保了地下停車場(chǎng)的順利啟用。
    為了做好下停車場(chǎng)的管理工作，針對(duì)停車場(chǎng)的實(shí)際情況，指定專人進(jìn)行負(fù)責(zé)，及時(shí)配合有關(guān)單位完善了地下停車場(chǎng)配套設(shè)施的改造工作和驗(yàn)收工作。并配合品質(zhì)管理部完善地下停車場(chǎng)的各類標(biāo)識(shí)，保證停車場(chǎng)的正常運(yùn)作。在辦理車位的使用手續(xù)方面，我部人員嚴(yán)格按照公司的規(guī)定進(jìn)行辦理，目前，我部共辦理公車月卡149個(gè)，辦理私車月卡141個(gè)，辦理免費(fèi)月卡32個(gè)，再加上需給中國(guó)銀行深圳分行預(yù)留12個(gè)車位，則總計(jì)辦理月卡為334個(gè)。
    4、餐廳管理工作步入正軌，清潔服務(wù)質(zhì)量得到客戶的良好評(píng)價(jià)，客戶滿意率為100%，在成本控制方面及時(shí)對(duì)每月物資的使用情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，針對(duì)出現(xiàn)的情況列出糾正措施，通過對(duì)出現(xiàn)問題采取加強(qiáng)技能培訓(xùn)、節(jié)約用料的措施，現(xiàn)已達(dá)到人員及物資的合理使用。
    1）根據(jù)大廈電梯維保合同及月維保計(jì)劃，對(duì)大廈35臺(tái)垂直電梯、20部扶梯進(jìn)行定期維保，同時(shí)對(duì)20臺(tái)扶梯進(jìn)行調(diào)試運(yùn)行，保證了電梯的正常使用，并根據(jù)維保工作的完成情況，對(duì)同大公司進(jìn)行認(rèn)真考評(píng)。
    2）消防維保單位進(jìn)入后，我們大廈消防維保合同、電信局有關(guān)消防的文件、消防規(guī)范及消防法律法規(guī)，經(jīng)過多次討論，定下了消防設(shè)備的維保方案及維保周期，據(jù)此修改了《消防設(shè)備設(shè)施管理作業(yè)指導(dǎo)書》為《消防設(shè)備設(shè)施維護(hù)操作指導(dǎo)書》，并在工作中嚴(yán)格執(zhí)行，完成了周檢、月檢、季檢、半年檢的內(nèi)容及消防局檢測(cè)表格。保障大廈消防管理工作的順利開展。
    2、加強(qiáng)清潔綠化、四害消殺監(jiān)管工作，順利完成評(píng)優(yōu)及抗非典工作。
    良好的工作環(huán)境應(yīng)具備整潔的衛(wèi)生同郁郁蔥蔥的植物，在清潔人員的努力及監(jiān)督下，大廈的綠化擺放、四害消殺、清潔衛(wèi)生工作取得了一定的成績(jī)，并得到了考評(píng)專家的表?yè)P(yáng)。非典期間的消殺及空氣消毒工作十分重要，在我部門員工的努力及協(xié)助下，出色完成非典期間的空氣消毒工作。
    1、規(guī)范工作流程，順利通過iso9001認(rèn)證。
    為了使管理工作正規(guī)化、流程化，提高工作效率和保證工作質(zhì)量，公司在業(yè)主入住后要求嚴(yán)格按照質(zhì)量體系的要求規(guī)范管理，我們通過推廣性的培訓(xùn)及對(duì)體系的不斷完善，順利在3月份通過了iso9001的認(rèn)證，使公司的管理水平得到提升。
    2、認(rèn)真做好評(píng)優(yōu)工作，取得區(qū)、市優(yōu)大廈稱號(hào)。
    （1）優(yōu)秀大廈評(píng)選的準(zhǔn)備工作在年初已進(jìn)入狀態(tài)，受大廈主體施工期長(zhǎng)等原因影響，大廈的許多設(shè)備、設(shè)施需大量的重新油漆，設(shè)備房的標(biāo)示牌需大量的制作，經(jīng)統(tǒng)計(jì)僅完成機(jī)電類設(shè)備、設(shè)施制作、粘貼標(biāo)示牌達(dá)3500個(gè)。
    （2）鑒于評(píng)優(yōu)工作要求高、時(shí)間緊，為了確保外墻清洗工作能快速、優(yōu)質(zhì)地完成，我部會(huì)同品質(zhì)管理部嚴(yán)格把關(guān)施工單位評(píng)選工作，并對(duì)施工過程進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)督。使外墻清洗工作如期完成，質(zhì)量達(dá)到評(píng)優(yōu)要求。
    （3）發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)整改，成為取得評(píng)優(yōu)勝利的重要保障。在迎接評(píng)優(yōu)的準(zhǔn)備階段，我部各專業(yè)人員協(xié)同品質(zhì)、萬(wàn)科顧問定期進(jìn)行巡查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)整改，為評(píng)優(yōu)工作打下良好的基礎(chǔ)。
    1、嚴(yán)格執(zhí)行空氣消毒工作，預(yù)防非典型肺炎。
    防非典工作成為上半年的重要內(nèi)容之一，為了完成市局布置的任務(wù)，防止＂非典＂在大廈內(nèi)出現(xiàn)。我部根據(jù)上級(jí)指示安排，對(duì)大廈實(shí)行了嚴(yán)格的空氣消毒工作。為了使大廈消毒工作能安全、有效地開展，我部制定科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)南痉桨福?shí)施嚴(yán)格的監(jiān)督機(jī)制。在各部門的大力配合下，勝利完成非典期間的消毒工作。
    2、克服難點(diǎn)，勇抓安全管理防治＂非典＂是一場(chǎng)無(wú)硝煙的戰(zhàn)爭(zhēng)，在搞好安全工作的同時(shí)，安全人員在防非工作中也做了大量的安全工作。全體安全人員不顧個(gè)人安危，積極投身到防非工作中，尤其是大廈首層的安全員，他們?cè)诩訌?qiáng)自我保護(hù)的同時(shí)，冒著生命危險(xiǎn)，夜以繼日奮戰(zhàn)在大廈的抗非一線，為大家測(cè)體溫，嚴(yán)把進(jìn)出關(guān)，使大廈全體業(yè)主和公司員工順利度過了具有歷史性的這一災(zāi)難。取得了防＂非典＂工作的巨大成功。在維護(hù)大廈正常運(yùn)作的同時(shí)，確保了大廈無(wú)感染＂非典＂病例。
    培訓(xùn)工作是提升員工業(yè)務(wù)素質(zhì)及服務(wù)水平的主要方式，在公司領(lǐng)導(dǎo)的引導(dǎo)及支持下，我們嚴(yán)格按照年度培訓(xùn)計(jì)劃認(rèn)真開展培訓(xùn)工作，使員工意識(shí)到培訓(xùn)工作的重要，及公司在培訓(xùn)方面為員工提供了一定的福利。培訓(xùn)工作主要體現(xiàn)在新入職員工培訓(xùn)、程序文件修改后的培訓(xùn)、各部門組織的各類培訓(xùn)、外委培訓(xùn)等工作。在各類培訓(xùn)工作中，培訓(xùn)工作開展順利，培訓(xùn)人員取得一定的收益。目前，客戶服務(wù)組工作人員的持證上崗率達(dá)到了87.5%。通過形式多樣的培訓(xùn)，我部員工進(jìn)一步提高了服務(wù)意識(shí)，較全面地掌握了專業(yè)操作的技巧、技能，有效地提高了工作效率和工作質(zhì)量。
    按照公司的有關(guān)要求和工作安排，我部安排相關(guān)人員及時(shí)參與公司組織的各類活動(dòng)10多次。通過參與這些活動(dòng)，員工受益非淺，特別是在活動(dòng)的參與意識(shí)方面、業(yè)務(wù)知識(shí)方面、服務(wù)意識(shí)方面和服務(wù)創(chuàng)新方面等均得到了很大程度的提高，為今后的物業(yè)管理工作奠定了良好的基礎(chǔ)。
    總結(jié)上半年的工作情況，客戶服務(wù)中心在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷帶領(lǐng)下，雖然取得了一些成績(jī)，但對(duì)高標(biāo)準(zhǔn)、高要求的目標(biāo)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，在20xx年下半年里我們將繼續(xù)加強(qiáng)內(nèi)部管理，規(guī)范日常工作，認(rèn)真完成各項(xiàng)質(zhì)量目標(biāo)，協(xié)助公司通過大廈的評(píng)優(yōu)、創(chuàng)建工作。努力提高我們的服務(wù)水平，創(chuàng)造有特色的服務(wù)！
    質(zhì)量月個(gè)人工作服務(wù)總結(jié)篇十二
    轉(zhuǎn)眼間，20__年已經(jīng)過去，按照年初公司制定的工程進(jìn)度要求，我在主體工程中付出了不少努力，現(xiàn)將一年來(lái)工程部的工作情況做以下總結(jié)。
    一、工期進(jìn)度控制延誤。
    我們事先對(duì)該工程的難度估計(jì)不足，合同工期過于緊張。本工程定額工期只有在理想化的情況下才有可能按計(jì)劃完成，但該工程由于難度較大，任何一個(gè)事先未預(yù)料到的情況出現(xiàn)都有可能造成工期的延誤并有可能產(chǎn)生連鎖反應(yīng)。對(duì)施工單位的實(shí)際實(shí)力估計(jì)不足。兩家施工單位都屬于承包責(zé)任制，施工單位收取承包人的管理費(fèi)用，工程的資金投入和管理人員的配置由承包人負(fù)責(zé)，施工單位不給承包人任何資金支持和人員支持，同時(shí)也缺乏必要的管理方面的支持，存在以包代管現(xiàn)象。
    資金實(shí)力的不足導(dǎo)致材料、設(shè)備經(jīng)常供應(yīng)不上，工地經(jīng)常出現(xiàn)停工待料現(xiàn)象，停工待料又經(jīng)常造成施工人員的流失，勞動(dòng)力的嚴(yán)重缺乏造成了工程進(jìn)度嚴(yán)重拖延。在管理方面，一方面管理人員責(zé)任心和素質(zhì)達(dá)不到應(yīng)有要求，另一方面由于勞務(wù)層分包層次過多，工班分組過細(xì)，無(wú)法形成流水作業(yè)，導(dǎo)致項(xiàng)目經(jīng)理在人員調(diào)配上存在困難，同時(shí)由于勞務(wù)層層分包，管理層次過多，上層管理人員尤其是項(xiàng)目經(jīng)理的管理意圖無(wú)法在班組得到及時(shí)有效的貫徹執(zhí)行。另一方面現(xiàn)在的民工也是非常地不好管理，經(jīng)常因?yàn)橐恍┬栴}和管理人員對(duì)著干。這是導(dǎo)致工期拖延的最主要原因。
    工程部尤其是部門經(jīng)理對(duì)于施工單位工期的延誤，雖然采取了一系列的積極措施，但是力度不夠，對(duì)于一些問題的處理尤其是施工單位人員的嚴(yán)重缺乏和材料的不及時(shí)供應(yīng)缺乏足夠有效的管理措施和應(yīng)變措施，這也是導(dǎo)致工期拖延的一方面因素。這些需要我們大家尤其是部門經(jīng)理在今后的工作中努力學(xué)習(xí)工程管理知識(shí)，掌握更多好的管理經(jīng)驗(yàn)和管理辦法，進(jìn)一步提高自己的管理水平，方能不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的重托，為__房產(chǎn)的發(fā)展作出更大的貢獻(xiàn)。針對(duì)以上問題的出現(xiàn)，我們工程部全體人員在總經(jīng)辦的大力支持和幫助下，在資金上和其他各方面采取了一系列措施，也取得了很好的效果，在后半年的施工過程中，不僅遏制住了工期進(jìn)一步拖延的勢(shì)頭，而且延誤的工期也在一步步減少。
    二、質(zhì)量控制。
    從開工以來(lái)，工程部始終堅(jiān)持質(zhì)量第一的原則，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，到目前為止，施工質(zhì)量還是比較令人滿意的，雖然曾經(jīng)出現(xiàn)過一些質(zhì)量滑坡現(xiàn)象也都及時(shí)得到了解決，保持了高質(zhì)量工程的總體勢(shì)頭，為__打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，雖然提出了一些問題，但對(duì)我們的總體工程質(zhì)量還是給予了肯定的。按目前情況來(lái)看，我們的工程通過驗(yàn)收問題不是很大。
    三、現(xiàn)場(chǎng)安全文明施工。
    由于本項(xiàng)目的目標(biāo)是__級(jí)文明工地，所以我們對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)的安全文明施工也給予了足夠的重視，前期由于條件所限，現(xiàn)場(chǎng)的文明施工無(wú)法做得很好，后期我們針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)文明施工下大力氣抓，并取得了良好效果。目前經(jīng)過__安檢站的多次檢查，近期有望通過__級(jí)文明工地的驗(yàn)收。
    質(zhì)量月個(gè)人工作服務(wù)總結(jié)篇十三
    根據(jù)《福建省煤礦安全監(jiān)察局，福建省經(jīng)濟(jì)貿(mào)易委員會(huì)關(guān)于開展全省煤礦安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化工作檢查的通知》(閩煤安監(jiān)察[20__]40號(hào))文件通知精神。結(jié)合本礦列入為20__年度安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化三級(jí)達(dá)標(biāo)礦井建設(shè)中的工作情況進(jìn)行了自查?，F(xiàn)將自查情況報(bào)告如下：
    一、組織管理機(jī)構(gòu)
    1、建立了安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化專項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)小組，人員分工明確，職責(zé)分明。
    2、制定了安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)劃及獎(jiǎng)勵(lì)制度。
    3、建立了安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化工程驗(yàn)收小組。
    4、有健全的安全管理機(jī)構(gòu)，專業(yè)人員和安全管理人員配備充足。
    二、內(nèi)業(yè)資料部分
    1、礦井測(cè)風(fēng)、測(cè)氣，水文觀察，瓦斯測(cè)報(bào)記錄，風(fēng)機(jī)值班，安全會(huì)議，機(jī)電設(shè)備等記錄齊全。
    2、各種操作規(guī)程齊全，采掘作業(yè)規(guī)程編制審批程序完善，并能及時(shí)補(bǔ)充到位。
    3、各項(xiàng)安全生產(chǎn)責(zé)任制，安全生產(chǎn)崗位責(zé)任制健全到位，各特殊工種人員均持證上崗。
    4、礦井井上下對(duì)照?qǐng)D，采掘平面圖，通風(fēng)、排水、避災(zāi)線路等圖件齊全并能及時(shí)補(bǔ)充。
    三、井下部分
    1、有獨(dú)立的通風(fēng)系統(tǒng)，各采、掘、機(jī)電硐室作業(yè)點(diǎn)通風(fēng)完善，通風(fēng)設(shè)施完好，有完善的反風(fēng)設(shè)施，符合有關(guān)規(guī)定。
    2、礦井現(xiàn)有一個(gè)生產(chǎn)系統(tǒng)生產(chǎn)區(qū)域布置二采四掘六個(gè)工作面，布局符合有關(guān)規(guī)定。
    3、排水能保障礦井涌水量的暢通，并有建立水害防治機(jī)構(gòu)，水害預(yù)測(cè)、預(yù)報(bào)及時(shí)，有探放水機(jī)構(gòu)和設(shè)備。
    四、地面部分
    1、職工宿舍已有500個(gè)平方米，能滿足職工住宿要求。
    2、食堂已建設(shè)完善。
    3、澡堂新建80個(gè)平方米，正在建設(shè)之中。
    4、辦公大樓計(jì)劃建設(shè)400個(gè)平方米，現(xiàn)正在施工之中，預(yù)計(jì)11月底能交付使用。
    5、機(jī)修房新建200個(gè)平方米，預(yù)計(jì)11月底能交付使用。
    五、存在問題
    井巷部分由于礦井建立較早局部井巷高、寬不符合要求，限于本礦采礦許可證今年五月份到期，相關(guān)部門已停供火工用品，現(xiàn)處于停產(chǎn)階段，目前無(wú)法改造。
    質(zhì)量月個(gè)人工作服務(wù)總結(jié)篇十四
    轉(zhuǎn)眼間，20xx年已經(jīng)過去，按照年初公司制定的工程進(jìn)度要求，我在主體工程中付出了不少努力，現(xiàn)將一年來(lái)工程部的工作情況做下面總結(jié)。
    我們事先對(duì)該工程的難度估計(jì)不足，合同工期過于緊張。本工程定額工期只有在理想化的情況下才有可能按計(jì)劃完成，但該工程由于難度較大，任何一個(gè)事先未預(yù)料到的情況出現(xiàn)都有可能造成工期的延誤并有可能產(chǎn)生連鎖反應(yīng)。對(duì)施工單位的實(shí)際實(shí)力估計(jì)不足。兩家施工單位都屬于承包責(zé)任制，施工單位收取承包人的管理費(fèi)用，工程的資金投入和管理人員的配置由承包人負(fù)責(zé)，施工單位不給承包人任何資金支持和人員支持，同時(shí)也缺乏必要的管理方面的支持，存在以包代管現(xiàn)象。
    資金實(shí)力的不足導(dǎo)致材料、設(shè)備經(jīng)常供應(yīng)不上，工地經(jīng)常出現(xiàn)停工待料現(xiàn)象，停工待料又經(jīng)常造成施工人員的流失，勞動(dòng)力的嚴(yán)重缺乏造成了工程進(jìn)度嚴(yán)重拖延。在管理方面，一方面管理人員責(zé)任心和素質(zhì)達(dá)不到應(yīng)有要求，另一方面由于勞務(wù)層分包層次過多，工班分組過細(xì)，無(wú)法形成流水作業(yè)，導(dǎo)致項(xiàng)目經(jīng)理在人員調(diào)配上存在困難，同時(shí)由于勞務(wù)層層分包，管理層次過多，上層管理人員尤其是項(xiàng)目經(jīng)理的管理意圖無(wú)法在班組得到及時(shí)有效的貫徹執(zhí)行。另一方面現(xiàn)在的民工也是非常地不好管理，經(jīng)常因?yàn)橐恍┬栴}和管理人員對(duì)著干。這是導(dǎo)致工期拖延的最主要原因。
    工程部尤其是部門經(jīng)理對(duì)于施工單位工期的延誤，雖然采取了一系列的積極措施，但是力度不夠，對(duì)于一些問題的處理尤其是施工單位人員的嚴(yán)重缺乏和材料的不及時(shí)供應(yīng)缺乏足夠有效的管理措施和應(yīng)變措施，這也是導(dǎo)致工期拖延的一方面因素。這些需要我們大家尤其是部門經(jīng)理在今后的工作中努力學(xué)習(xí)工程管理知識(shí)，掌握更多好的管理經(jīng)驗(yàn)和管理辦法，進(jìn)一步提高自己的管理水平，方能不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的重托，為_房產(chǎn)的發(fā)展作出更大的貢獻(xiàn)。針對(duì)以上問題的出現(xiàn)，我們工程部全體人員在總經(jīng)辦的大力支持和幫助下，在資金上和其他各方面采取了一系列措施，也取得了很好的效果，在后半年的施工過程中，不僅遏制住了工期進(jìn)一步拖延的勢(shì)頭，而且延誤的工期也在一步步減少。
    從開工以來(lái)，工程部始終堅(jiān)持質(zhì)量第一的原則，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，到目前為止，施工質(zhì)量還是比較令人滿意的，雖然曾經(jīng)出現(xiàn)過一些質(zhì)量滑坡現(xiàn)象也都及時(shí)得到了解決，保持了高質(zhì)量工程的`總體勢(shì)頭，為_打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，雖然提出了一些問題，但對(duì)我們的總體工程質(zhì)量還是給予了肯定的。按目前情況來(lái)看，我們的工程通過驗(yàn)收問題不是很大。
    由于本項(xiàng)目的目標(biāo)是_級(jí)文明工地，所以我們對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)的安全文明施工也給予了足夠的重視，前期由于條件所限，現(xiàn)場(chǎng)的文明施工無(wú)法做得很好，后期我們針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)文明施工下大力氣抓，并取得了良好效果。目前經(jīng)過_安檢站的多次檢查，近期有望通過_級(jí)文明工地的驗(yàn)收。
    質(zhì)量月個(gè)人工作服務(wù)總結(jié)篇十五
    2月x日，根據(jù)上級(jí)文件精神制定了《服務(wù)質(zhì)量管理年工作方案》，并成立了以xxx為組長(zhǎng)，各科室主任、鄉(xiāng)村醫(yī)生骨干為成員的服務(wù)質(zhì)量管理年領(lǐng)導(dǎo)小組。及時(shí)召開了全體職工及鄉(xiāng)村醫(yī)生的會(huì)議，發(fā)動(dòng)宣傳，認(rèn)真布置“服務(wù)質(zhì)量管理年”活動(dòng)。
    根據(jù)第一階段內(nèi)容制定了詳細(xì)的學(xué)習(xí)計(jì)劃，明確了學(xué)習(xí)時(shí)間，每人建立了學(xué)習(xí)筆記，認(rèn)真組織學(xué)習(xí);同時(shí)組織鄉(xiāng)村醫(yī)生結(jié)合“鄉(xiāng)村醫(yī)生兩好一滿意”活動(dòng)，認(rèn)真組織學(xué)習(xí)，并做好學(xué)習(xí)筆記。
    學(xué)習(xí)培訓(xùn)及醫(yī)療技術(shù)培訓(xùn)，并對(duì)全街道衛(wèi)生室進(jìn)行了校驗(yàn)審核。
    堅(jiān)持“日學(xué)日高”學(xué)習(xí)，加強(qiáng)了黨的理論學(xué)習(xí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀，并根據(jù)局的統(tǒng)一要求組織全體職工學(xué)習(xí)。
    進(jìn)行了作風(fēng)紀(jì)律整頓，建立了平時(shí)考核制度。
    二是爭(zhēng)創(chuàng)文明服務(wù)標(biāo)兵活動(dòng)。通過職工評(píng)選、居民選評(píng)，每月選出一名服務(wù)標(biāo)兵，帶動(dòng)工作站工作的全面發(fā)展。
    三是在醫(yī)生中開展?fàn)巹?chuàng)誠(chéng)信文明單位活動(dòng)。在對(duì)街道衛(wèi)生室進(jìn)行校驗(yàn)的基礎(chǔ)上，對(duì)街道所有衛(wèi)生室進(jìn)行評(píng)比，選出誠(chéng)信文明單位，推動(dòng)基層醫(yī)療的全面發(fā)展。
    下一步，工作站將在進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)的同時(shí)，認(rèn)真查找自身存在的不足，認(rèn)真組織討論，制定詳細(xì)的整改措施，認(rèn)真做好工作的改進(jìn);同時(shí)在工作站內(nèi)開展“溫馨接種門診”創(chuàng)建活動(dòng)，“先進(jìn)科室創(chuàng)建”活動(dòng);完善日?？己酥贫?，每個(gè)月對(duì)每個(gè)職工進(jìn)行綜合考評(píng)，評(píng)選“文明服務(wù)標(biāo)兵”;加強(qiáng)制度建設(shè)，作風(fēng)紀(jì)律建設(shè);對(duì)接種門診進(jìn)行改造，更好的服務(wù)、方便于民。
    質(zhì)量月個(gè)人工作服務(wù)總結(jié)篇十六
    本中心質(zhì)量體系建立運(yùn)行六個(gè)月以來(lái)，按照質(zhì)量手冊(cè)中有關(guān)質(zhì)量監(jiān)督員的職責(zé)，幾位質(zhì)量監(jiān)督員對(duì)中心的重點(diǎn)項(xiàng)目進(jìn)行了監(jiān)督，現(xiàn)將質(zhì)量監(jiān)督方面的工作作如下小結(jié)并上報(bào)管理評(píng)審：
    一、中心實(shí)驗(yàn)室監(jiān)督情況
    中心實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量監(jiān)督員分別對(duì)砷、汞、陰離子表面活性劑、總氮、總磷、氨氮、化學(xué)需氧量、硒、可溶性磷酸鹽、硫酸根、硫化物、氟化物、硝酸鹽氮、總銅、氯化物等監(jiān)測(cè)項(xiàng)目進(jìn)行全程監(jiān)督，并按照要求填寫“監(jiān)測(cè)工作監(jiān)督情況記錄表”，監(jiān)督總體情況為：檢測(cè)人員對(duì)檢測(cè)工作程序比較熟悉，互相配合好，操作過程順利，分析人員均持證上崗，儀器設(shè)備均經(jīng)過檢定，工作環(huán)境符合要求，樣品準(zhǔn)備符合規(guī)范要求，監(jiān)測(cè)方法正確，監(jiān)測(cè)記錄基本規(guī)范，符合有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、方法及作業(yè)指導(dǎo)書的要求。4月份__在總氮監(jiān)督工作中發(fā)現(xiàn)，監(jiān)測(cè)記錄樣品名稱不全，立即向分析人員提出，分析人員及時(shí)改正，已發(fā)出不符合工作處理報(bào)告。
    二、自動(dòng)化監(jiān)測(cè)室監(jiān)督情況
    自動(dòng)化監(jiān)測(cè)室質(zhì)量監(jiān)督員分別對(duì)試劑配制、風(fēng)速、二氧化硫、pm10、氨氮等監(jiān)測(cè)項(xiàng)目進(jìn)行全程監(jiān)督，并按照要求填寫“監(jiān)測(cè)工作監(jiān)督情況記錄表”，監(jiān)督總體情況為：檢測(cè)人員對(duì)檢測(cè)工作程序比較熟悉，互相配合好，操作過程順利，分析人員均持證上崗，儀器設(shè)備均經(jīng)過自校驗(yàn)，工作環(huán)境符合要求，樣品準(zhǔn)備符合規(guī)范要求，監(jiān)測(cè)方法正確，監(jiān)測(cè)記錄基本規(guī)范，符合有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、方法及作業(yè)指導(dǎo)書的要求。
    羅華君在高新技術(shù)開發(fā)區(qū)自動(dòng)站監(jiān)督工作中發(fā)現(xiàn)，異常風(fēng)速數(shù)據(jù)未作處理，即令當(dāng)事人現(xiàn)場(chǎng)對(duì)異常數(shù)據(jù)進(jìn)行重新處理。5月份馮文波對(duì)試劑配置過程進(jìn)行監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)監(jiān)測(cè)記錄改錯(cuò)處未蓋改錯(cuò)章，即令當(dāng)事人現(xiàn)場(chǎng)蓋改錯(cuò)章，并提醒今后注意。6月份關(guān)上站監(jiān)測(cè)報(bào)告未說(shuō)明數(shù)據(jù)未報(bào)出的原因，即令當(dāng)事人補(bǔ)充原因，并提醒今后注意。已發(fā)出不符合工作處理報(bào)告。
    三、機(jī)動(dòng)車污染監(jiān)測(cè)室監(jiān)督情況
    機(jī)動(dòng)車污染監(jiān)測(cè)室質(zhì)量監(jiān)督員對(duì)機(jī)動(dòng)車尾氣監(jiān)測(cè)全過程進(jìn)行監(jiān)督，并按照要求填寫“監(jiān)測(cè)工作監(jiān)督情況記錄表”，監(jiān)督總體情況為：檢測(cè)人員對(duì)檢測(cè)工作程序比較熟悉，互相配合好，操作過程順利，分析人員均持證上崗，儀器設(shè)備均經(jīng)過檢定，工作環(huán)境符合要求，監(jiān)測(cè)方法正確，監(jiān)測(cè)記錄基本規(guī)范，符合有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、方法及作業(yè)指導(dǎo)書的要求。在3月份監(jiān)督工作中發(fā)現(xiàn)，九檢站監(jiān)測(cè)儀器和計(jì)算機(jī)連接的通訊線不能正常工作，即令當(dāng)事人立即停止計(jì)算機(jī)自動(dòng)取樣，改為人工取樣，更換通訊線后，計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)采集恢復(fù)正常。6月份監(jiān)督工作中發(fā)現(xiàn)，一檢站監(jiān)測(cè)儀器在使用時(shí)未及時(shí)填寫儀器使用記錄，監(jiān)督現(xiàn)場(chǎng)即要求監(jiān)測(cè)人員補(bǔ)填，并宣貫填寫儀器使用記錄的必要性，提醒今后不能再發(fā)生類似情況。已發(fā)出不符合工作處理報(bào)告。
    四、現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)測(cè)室監(jiān)督情況
    現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)測(cè)室質(zhì)量監(jiān)督員分別對(duì)廠界噪聲、廢水采集、區(qū)域環(huán)境噪聲、煙氣監(jiān)測(cè)等監(jiān)測(cè)項(xiàng)目進(jìn)行全程監(jiān)督，并按照要求填寫“監(jiān)測(cè)工作監(jiān)督情況記錄表”，監(jiān)督總體情況為：檢測(cè)人員對(duì)檢測(cè)工作程序比較熟悉，互相配合好，操作過程順利，分析人員均持證上崗，儀器設(shè)備均經(jīng)過檢定，工作環(huán)境符合要求，樣品準(zhǔn)備符合規(guī)范要求，監(jiān)測(cè)方法正確，監(jiān)測(cè)記錄較完整，符合有關(guān)規(guī)范及作業(yè)指導(dǎo)書的要求。
    五、辦公室監(jiān)督情況
    辦公室質(zhì)量監(jiān)督員主要對(duì)試驗(yàn)用水制備過程、制備質(zhì)量和辦公環(huán)境進(jìn)行監(jiān)督，并按照要求填寫“監(jiān)測(cè)工作監(jiān)督情況記錄表”，監(jiān)督總體情況為：檢測(cè)人員對(duì)檢測(cè)工作程序比較熟悉，互相配合好，操作過程順利，分析人員持證上崗，儀器設(shè)備經(jīng)過檢定，工作環(huán)境符合要求，樣品準(zhǔn)備符合規(guī)范要求，監(jiān)測(cè)方法正確，監(jiān)測(cè)記錄較完整，符合有關(guān)規(guī)范及作業(yè)指導(dǎo)書的要求。
    以上為質(zhì)量監(jiān)督員在質(zhì)量體系運(yùn)行以來(lái)，參與的監(jiān)督活動(dòng)和履行的職責(zé)。
    質(zhì)量月個(gè)人工作服務(wù)總結(jié)篇十七
    2xx年8月，x項(xiàng)目部成立，我第一次作為項(xiàng)目qa/qc主管工程師，帶著事業(yè)部和項(xiàng)目部領(lǐng)導(dǎo)的殷切期望，開始了xx項(xiàng)目部的質(zhì)量管理工作。從開工文件的辦理，項(xiàng)目質(zhì)量體系文件的建立，特種設(shè)備和壓力管道告知，現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量控制和驗(yàn)收等等，到竣工資料的編制歸檔，使我較為全面和系統(tǒng)地認(rèn)識(shí)和掌握了工程項(xiàng)目質(zhì)量管理工作的主要內(nèi)容和具體流程，并在工作實(shí)踐中鍛煉了自己，增強(qiáng)了自信，為今后能夠更好的做好項(xiàng)目質(zhì)量管理工作，迎接更大的挑戰(zhàn)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn).以下為xx項(xiàng)目質(zhì)量工作簡(jiǎn)要總結(jié)：
    端正態(tài)度 廣學(xué)博覽 以誠(chéng)待人 善于溝通 勇于創(chuàng)新 順勢(shì)而為
    作為第一個(gè)項(xiàng)目擔(dān)任qa/qc主管工程師，自知工作經(jīng)驗(yàn)不足，亟待提高.我深知這是一個(gè)挑戰(zhàn)，更是一個(gè)機(jī)會(huì)。在領(lǐng)導(dǎo)的鼓勵(lì)下，強(qiáng)烈的緊迫感和學(xué)習(xí)欲望使我沉下心來(lái)認(rèn)真學(xué)習(xí)公司體系文件和相關(guān)質(zhì)量文件及各專業(yè)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，并利用業(yè)余時(shí)間從網(wǎng)上了解工程相關(guān)質(zhì)量管理知識(shí)。工作中虛心向業(yè)主和監(jiān)理單位經(jīng)驗(yàn)豐富的工程師學(xué)習(xí)和請(qǐng)教，堅(jiān)持以誠(chéng)待人，善于換位思考，了解了業(yè)主和監(jiān)理工作的側(cè)重點(diǎn)和大致程序及規(guī)律。在實(shí)際工作中誰(shuí)更專業(yè)誰(shuí)就掌握更多主動(dòng)。做每一項(xiàng)工作之前，應(yīng)精心準(zhǔn)備，吃透搞清標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，且應(yīng)多與相關(guān)部門及人員溝通協(xié)商。這樣既體現(xiàn)了我們積極的工作態(tài)度，專業(yè)的技術(shù)知識(shí)和對(duì)對(duì)方的尊重，又能減少重復(fù)工作，避免返工而造成損失。
    xx項(xiàng)目自20xx年8月13日工程開工不到一個(gè)月就迎來(lái)了20xx年質(zhì)量雙月活動(dòng)，緊接著又是兩次公司質(zhì)量體系內(nèi)審和相關(guān)質(zhì)量問題學(xué)習(xí)總結(jié)，qhse體系外審剛完又迎來(lái)了20xx年質(zhì)量雙月活動(dòng)加上xx項(xiàng)目部的建設(shè)地點(diǎn)在上?；^(qū)距離公司總部較近，多次配合公司投標(biāo)考察活動(dòng)，可以說(shuō)整個(gè)工程是在各種迎檢工作中干過來(lái)的。工程建設(shè)初期項(xiàng)目部領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)考慮到了xx項(xiàng)目部各種迎檢工作較多，而且項(xiàng)目管理人員不足，且年輕同志較多，缺乏工作經(jīng)驗(yàn)，這些都將會(huì)對(duì)xx項(xiàng)目體系管理提出巨大的挑戰(zhàn)。因此，項(xiàng)目部制定了針對(duì)本項(xiàng)目特點(diǎn)，將計(jì)就計(jì)以各項(xiàng)迎檢工作為契機(jī)，鍛煉隊(duì)伍，提高管理水平的工作方針。嚴(yán)格執(zhí)行質(zhì)量體系文件要求，凡事多慮一步，認(rèn)真做好做細(xì)每一件工作，并將此作為項(xiàng)目質(zhì)量工作的指導(dǎo)思想，使之融入項(xiàng)目部所有成員的日常工作，伴隨每一項(xiàng)工作的始終。
    為了保證項(xiàng)目部各項(xiàng)質(zhì)量目標(biāo)能夠順利實(shí)現(xiàn)和做好各項(xiàng)迎檢工作，優(yōu)質(zhì)高效完成工程建設(shè)任務(wù)。項(xiàng)目部質(zhì)量組組織各專業(yè)工程技術(shù)及質(zhì)檢人員，認(rèn)真學(xué)習(xí)公司體系文件，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)工作程序。共同探討和發(fā)掘各專業(yè)施工過程中的質(zhì)量控制重點(diǎn)、難點(diǎn)，集思廣益，研究解決方案，制定有效措施。并將各項(xiàng)質(zhì)量控制重點(diǎn)難點(diǎn)列為周/月質(zhì)量工作主題，加強(qiáng)針對(duì)性，集中力量專項(xiàng)整治，并循環(huán)進(jìn)行，持續(xù)改進(jìn)工程質(zhì)量和項(xiàng)目體系建設(shè)。
    樹立“質(zhì)量成本”意識(shí)，倡導(dǎo)“質(zhì)量創(chuàng)新”理念，注重工程實(shí)際與理論知識(shí)結(jié)合，靈活運(yùn)用科學(xué)手段和工具，創(chuàng)造性開展工作，提高生產(chǎn)效率，壓縮項(xiàng)目成本，為公司創(chuàng)造效益。例如：我們運(yùn)用了excel20xx版的函數(shù)功能，建立了功能齊全的焊接控制數(shù)據(jù)庫(kù)，并以靈活地演示成功說(shuō)服業(yè)主，不再要求我們購(gòu)買價(jià)值25萬(wàn)元的專業(yè)焊接數(shù)據(jù)庫(kù)軟件，為項(xiàng)目節(jié)省了開支。在平時(shí)工作中要養(yǎng)成勤寫多記的習(xí)慣，注意資料積累和編制技巧，使其不但能滿足迎檢的要求，而且要符合竣工資料編制要求，避免做無(wú)用功和重復(fù)工作。
    注重全面質(zhì)量管理，除了加強(qiáng)項(xiàng)目部各級(jí)管理人員的質(zhì)量意識(shí)，項(xiàng)目部也注重培養(yǎng)全體參建工人的質(zhì)量意識(shí)。大力宣傳公司質(zhì)量文化和質(zhì)量月活動(dòng)精神，制定嚴(yán)格的獎(jiǎng)罰措施，并按周/月組織質(zhì)量檢查和考評(píng)，對(duì)質(zhì)量管理和實(shí)物工程質(zhì)量較好的單位和個(gè)人給予獎(jiǎng)勵(lì)，反之，進(jìn)行處罰或作調(diào)離相關(guān)工作崗位處理。賞罰分明，全面調(diào)動(dòng)參建人員的積極性，增強(qiáng)他們的責(zé)任心，使他們真正樹立“我的質(zhì)量，我的責(zé)任，我的承諾”和“產(chǎn)品如人品”的信念。讓質(zhì)量文化深深扎根在每一位工人的心中，時(shí)刻提醒自己“質(zhì)量就在我的手中”。
    xx項(xiàng)目部現(xiàn)在已經(jīng)進(jìn)入竣工驗(yàn)收階段，業(yè)主和監(jiān)理單位對(duì)cnf的質(zhì)量管理工作表示非
    常滿意，qhse體系外審順利通過，各項(xiàng)迎檢工作也都圓滿完成。xx項(xiàng)目的經(jīng)歷告訴我們，端正的態(tài)度，靈活的溝通和科學(xué)的方法是做好任何工作的前提和保障。我堅(jiān)信只要不斷總結(jié)，不斷汲取，不斷積累，創(chuàng)新不斷，提高不止，就能戰(zhàn)勝任何困難和挑戰(zhàn)。
    質(zhì)量月個(gè)人工作服務(wù)總結(jié)篇十八
    20xx年，我們?cè)诳h委、縣政府和縣旅游產(chǎn)業(yè)領(lǐng)導(dǎo)小組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在市旅游局的精心指導(dǎo)和大力支持下，認(rèn)真貫徹省市旅游發(fā)展大會(huì)和縣旅游產(chǎn)業(yè)領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)議精神，以旅游科學(xué)發(fā)展為主線，以改革創(chuàng)新為動(dòng)力，突出“避暑、休閑、度假”三大特色，加快旅游產(chǎn)業(yè)與工業(yè)、農(nóng)業(yè)、文化、體育等多個(gè)產(chǎn)業(yè)的深度融合，推動(dòng)旅游資源由多頭管理、粗放開發(fā)向統(tǒng)籌整合、集約開發(fā)轉(zhuǎn)變，全面提升旅游的可進(jìn)入性、可駐足性、可消費(fèi)性和可回頭性?？h財(cái)政確定旅游專項(xiàng)資金500萬(wàn)元。20xx年上半年，全縣旅游接待人數(shù)達(dá)46。5萬(wàn)人次，綜合收入2。016億元，同比增長(zhǎng)34%、39%。
    一、圍繞可進(jìn)入性，強(qiáng)化宣傳推介，擴(kuò)大名片效應(yīng)。
    1、積極開展節(jié)會(huì)宣傳。利用蘭新高鐵開通之際，在省電視臺(tái)、《甘肅日?qǐng)?bào)》刊發(fā)了“朝發(fā)夕還一日游，高鐵邀您來(lái)滑雪”的形象廣告，并在民樂火車站舉行了大型的高鐵開通儀式慶?；顒?dòng)，向游客發(fā)放了民樂縣旅游宣傳指南、導(dǎo)游地圖等宣傳資料。3月份，積極組織參加全市梨花節(jié)，精心制作扁都口景區(qū)、圣天寺景區(qū)、海潮壩等景區(qū)的形象宣傳牌，進(jìn)行了宣傳推介；3月27日至4月3日，參加張掖市赴廣州深圳大型項(xiàng)目招商和宣傳推介活動(dòng)，對(duì)民樂旅游資源進(jìn)行了大力的宣傳和推介；利用5.19國(guó)家旅游日、“四月八”節(jié)會(huì)、科技活動(dòng)周，組織全縣涉旅企業(yè)在火車站、縣城西區(qū)、中心廣場(chǎng)開展旅游宣傳和咨詢服務(wù)活動(dòng)，累計(jì)發(fā)放《文明旅游倡議書》、《中國(guó)公民國(guó)內(nèi)旅游文明行為公約》、《文明旅游十大提醒語(yǔ)》、《中華人民共和國(guó)旅游法》等宣傳資料10000多份；組織參加了“絲綢之路旅游產(chǎn)品展覽會(huì)”，對(duì)民樂特色文化旅游系列商品進(jìn)行了宣傳展銷。同時(shí)，結(jié)合全縣開展的文化廣場(chǎng)、“快樂老家”等文化活動(dòng)，組織人員深入社區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)村，發(fā)放旅游宣傳資料，以多種方式宣傳民樂旅游，教導(dǎo)群眾熱愛民樂、宣傳民樂、文明旅游。
    2、大力加強(qiáng)媒體宣傳。利用報(bào)紙、電視等傳統(tǒng)媒體，對(duì)民樂旅游資源進(jìn)行了全方位的宣傳報(bào)道。配合張掖電視臺(tái)，拍攝完成了四月八圣天寺景區(qū)節(jié)會(huì)活動(dòng)、民樂特色系列美食專題片；在張掖電視臺(tái)、民樂電視臺(tái)播放了民樂獨(dú)具魅力的旅游風(fēng)光系列片。開設(shè)了民樂旅游局微信平臺(tái)、完善了民樂旅游網(wǎng)，運(yùn)用新媒體力量，對(duì)民樂旅游資源、精品旅游線路進(jìn)行了宣傳推介、旅游咨詢和網(wǎng)上營(yíng)銷，并借助微博、微信等新媒體，發(fā)動(dòng)全縣干部群眾和民樂籍在外人士，人人宣傳民樂，個(gè)個(gè)推薦民樂，形成了宣傳促銷的強(qiáng)大合力。目前已在《甘肅日?qǐng)?bào)》《張掖日?qǐng)?bào)》、甘肅電視臺(tái)、張掖電視臺(tái)等媒體刊發(fā)新聞12條，在西部民樂網(wǎng)、民樂電視臺(tái)、《新民樂》報(bào)刊發(fā)新聞和信息89篇。
    3、廣泛開展廣告宣傳。在火車站與國(guó)道227線入口處設(shè)立了大型電子宣傳牌，在火車站廣場(chǎng)設(shè)立了大型的戶外廣告宣傳牌，對(duì)民樂美麗的旅游資源進(jìn)行了宣傳。在各星級(jí)賓館、景區(qū)開設(shè)了電子屏，以文字形式，對(duì)民樂旅游動(dòng)態(tài)、宣傳口號(hào)、旅游線路、聯(lián)系方式等進(jìn)行了滾動(dòng)公布。精心制作民樂旅游宣傳形象展板，在各星級(jí)賓館進(jìn)行了設(shè)立，發(fā)放了景區(qū)游覽線路和賓館飯店、景區(qū)、旅行社聯(lián)系方式；在火車站大廳設(shè)立了民樂旅游咨詢臺(tái)。同時(shí)完善了國(guó)道227線和民南公路兩側(cè)景區(qū)標(biāo)識(shí)牌，對(duì)部分陳舊廣告牌進(jìn)行了翻新。完善國(guó)道227線區(qū)域旅游合作聯(lián)盟運(yùn)行機(jī)制，形成形象宣傳相互置換機(jī)制的廣告宣傳模式。目前已完成一本旅游指南、一張折頁(yè)地圖、一套參展品、一部形象宣傳片、一個(gè)旅游網(wǎng)站為內(nèi)容的“五個(gè)一”宣傳工程，為游客提供了良好的咨詢服務(wù)。
    4、積極開展網(wǎng)上營(yíng)銷。積極加入甘肅省建設(shè)的集旅游資訊查詢、電子商務(wù)、微博微信、電子導(dǎo)覽、虛擬旅游于一體的智慧旅游公共服務(wù)信息平臺(tái)，與阿里巴巴、同程網(wǎng)、攜程網(wǎng)等全國(guó)知名大網(wǎng)站合作，推薦民樂旅游。我縣已成功與阿里巴巴甘肅淘寶館合作，開設(shè)了阿里巴巴甘肅淘寶館民樂館，并已在張掖、民樂設(shè)立了分館，對(duì)民樂縣獨(dú)具魅力的旅游資源、豐富的旅游文化商品、精品旅游線路進(jìn)行了全面系統(tǒng)的展示，實(shí)現(xiàn)了阿里巴巴網(wǎng)上銷售；全縣星級(jí)以上賓館已實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上訂單等業(yè)務(wù)，積極發(fā)展了電子商務(wù)。
    5、深入挖掘文化內(nèi)涵。充分利用民樂縣歷史悠久、文化底蘊(yùn)深厚、文人墨客薈萃的優(yōu)勢(shì)，謳歌和歌頌民樂，展示民樂的文化內(nèi)涵。配合縣文聯(lián)、工會(huì)完成了“中國(guó)夢(mèng)r26;勞動(dòng)美”職工書法美術(shù)攝影作品展覽活動(dòng)；配合縣工會(huì)完成了“講述我身邊的故事”演講活動(dòng)；利用全省武術(shù)比賽在民樂召開的契機(jī)，配合開展了相關(guān)活動(dòng)；在絲綢之路大型仿古駝隊(duì)途徑民樂之際，與陜西方舉辦了聯(lián)誼晚會(huì)，并組織全縣攝影愛好者進(jìn)行跟蹤拍攝，發(fā)動(dòng)寫作和書畫愛好者進(jìn)行了藝術(shù)寫生；組織文化界人士，撰寫游記散文60多篇，在網(wǎng)上進(jìn)行了公開發(fā)布，吸引了廣大游客的積極點(diǎn)擊和相應(yīng)。
    二、圍繞可駐足性，加快景區(qū)建設(shè)，拓展發(fā)展空間。
    1、大力推進(jìn)景區(qū)經(jīng)營(yíng)體制改革。為認(rèn)真貫徹落實(shí)省市旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展大會(huì)精神，按照縣委安排部署，下發(fā)了《20xx年旅游產(chǎn)業(yè)工作計(jì)劃》，細(xì)化工作任務(wù)，對(duì)本年度工作進(jìn)行了細(xì)致全面安排。按照張掖市委、市政府《關(guān)于促進(jìn)旅游業(yè)改革發(fā)展的實(shí)施意見》精神，完善景區(qū)“所有權(quán)、管理權(quán)、經(jīng)營(yíng)權(quán)”相分離的經(jīng)營(yíng)管理模式，與張掖七彩文化旅游股份有限公司經(jīng)過多次對(duì)接和洽談，已達(dá)成合作意向，由七彩公司控股持有扁都口4a級(jí)景區(qū)經(jīng)營(yíng)權(quán)，進(jìn)行市場(chǎng)化運(yùn)作。目前七彩公司已入駐民樂，正在進(jìn)行資產(chǎn)評(píng)估、規(guī)劃設(shè)計(jì)等工作，七月份將投資新建扁都口景區(qū)大門、客運(yùn)中心、游客服務(wù)中心、星級(jí)廁所等項(xiàng)目，延伸石灰窯河道游覽區(qū)，拓建自駕游營(yíng)地、商業(yè)水街，深度開發(fā)參與型、體驗(yàn)型旅游項(xiàng)目。目前已完成“金色田園。魅力民樂”“心心相印”“笑臉”等10個(gè)種類、占地面積1000畝的扁都口大地藝術(shù)圖案的設(shè)計(jì)種植工作，在景區(qū)補(bǔ)植草坪3520平方米、云杉30株；完成了扁都口景區(qū)大門和登山健身步道的規(guī)劃設(shè)計(jì)工作，修建完成了長(zhǎng)5。8公里、寬6米的觀光環(huán)道。
    2、積極創(chuàng)建圣天寺國(guó)家4a級(jí)旅游景區(qū)。完成了西山綠化工程和濱河景觀帶的美化綠化工程，目前佛塔建設(shè)主體工程正在抓緊修建。按照國(guó)家4a級(jí)旅游景區(qū)的創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，完善了《創(chuàng)建工作方案》，與相關(guān)單位協(xié)調(diào)溝通，落實(shí)工作責(zé)任，督導(dǎo)責(zé)任單位配套完善旅游交通、游覽系統(tǒng)、環(huán)境衛(wèi)生、旅游廁所、旅游安全等服務(wù)設(shè)施，推進(jìn)景區(qū)“一山一河一園一寺”景觀的互融共建。
    3、大力發(fā)展鄉(xiāng)村旅游。結(jié)合精準(zhǔn)扶貧工作，大力開展旅游扶貧工程，進(jìn)一步擴(kuò)大國(guó)道227線七彩農(nóng)業(yè)觀光長(zhǎng)廊，大力發(fā)展民南公路、干山路、洪平公路為主線的祁連山腹地旅游，精心設(shè)計(jì)種植大地藝術(shù)景觀，在國(guó)道227線沿線鄉(xiāng)鎮(zhèn)種植萬(wàn)壽菊等特色農(nóng)作物3300多畝，在民南公路、干山路種植特色農(nóng)作物4000多畝，沿線引導(dǎo)、新建高標(biāo)準(zhǔn)農(nóng)家樂4家，以此帶動(dòng)沿線群眾增收致富。
    4、積極建設(shè)旅游專業(yè)村。組織工作人員前往臨澤縣丹霞景區(qū)、南臺(tái)村，山丹天天游旅行社、博興酒店、大佛寺、中河村等地考察學(xué)習(xí)，重點(diǎn)對(duì)鄉(xiāng)村旅游發(fā)展、農(nóng)家樂創(chuàng)建、旅游市場(chǎng)和行業(yè)安全監(jiān)管等方面先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行學(xué)習(xí)；確定洪水鎮(zhèn)山城村、民聯(lián)鄉(xiāng)東寨村、永固鎮(zhèn)八卦村為重點(diǎn)打造的省級(jí)旅游專業(yè)旅游村，目前東寨村正在進(jìn)行垂釣園、100座觀光大棚、文化廣場(chǎng)、兩座星級(jí)旅游廁所和40多戶農(nóng)戶農(nóng)家樂的建設(shè)，山城村也正積極籌建農(nóng)家樂。結(jié)合扁都口4a級(jí)旅游景區(qū)質(zhì)量提升工作，大力鞏固提高炒面莊省級(jí)旅游專業(yè)村建設(shè)水平，現(xiàn)正在建設(shè)農(nóng)家樂休閑廣場(chǎng)等工程。督促改善公共配套服務(wù)設(shè)施，美化亮化沿線環(huán)境，積極動(dòng)員農(nóng)戶進(jìn)一步改造新建農(nóng)家樂和家庭賓館，提供地方特色餐食住宿，開發(fā)復(fù)合型鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品。
    5、加快火車站旅游集散地建設(shè)。在火車站廣場(chǎng)規(guī)劃建設(shè)火車站旅游大廈，在廣場(chǎng)周邊和旅游大廈修建星級(jí)廁所，啟動(dòng)運(yùn)營(yíng)扁都口田園旅行社，開展汽車租賃業(yè)務(wù)，設(shè)立戶外大型電子屏，進(jìn)行旅游宣傳、導(dǎo)覽、咨詢、服務(wù)等工作。以火車站為節(jié)點(diǎn)，設(shè)立了圣天寺—扁都口—皇家馬場(chǎng)—焉支山、扁都口—圣天寺—海潮湖—馬蹄寺—張掖、圣天寺—扁都口—祁連—門源—大通—西寧、圣天寺—227線觀光農(nóng)業(yè)—東灰山遺址—六壩圓通塔—現(xiàn)代農(nóng)業(yè)示范園區(qū)—工業(yè)園區(qū)—張掖專線、蘭州（西寧）—民樂火車站—扁都口滑雪場(chǎng)—民樂火車站—（西寧）蘭州5條精品線路，積極主動(dòng)融入“張掖金色風(fēng)光休閑游”精品旅游線路和區(qū)域聯(lián)合自駕車旅游線路，把民樂打造成西部游客重要的集散點(diǎn)和目的地。
    三、圍繞可消費(fèi)性，開發(fā)旅游產(chǎn)品，加強(qiáng)行業(yè)管理。
    1、積極推進(jìn)旅游商品開發(fā)。積極扶持開發(fā)具有地方特色和文化內(nèi)涵的農(nóng)特產(chǎn)品、館藏文物復(fù)制品、民間工藝品等系列旅游文化商品，編寫了旅游商品開發(fā)目錄，目前已開發(fā)水陸畫、刺繡、木塑、中藥材等旅游商品20多種，已在阿里巴巴甘肅館、張掖館和民樂館展出，實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上銷售。開發(fā)民聯(lián)羊羔肉、羊肉燜卷子、和停子、南豐搓魚子、酸奶子、稠飯等特色名優(yōu)小吃10多種。配合市上完成了旅游商品開發(fā)的調(diào)研考察工作。參加了嘉峪關(guān)絲綢之路旅游商品展覽會(huì)，“油菜寶寶”榮獲20xx年甘肅旅游產(chǎn)品大賽銅獎(jiǎng)。選定扶持發(fā)展南豐祁連玉硯臺(tái)、南豐炒面、鄉(xiāng)村饃饃等產(chǎn)品為新開發(fā)旅游商品，現(xiàn)已完成研發(fā)工作，已投入市場(chǎng)。加強(qiáng)對(duì)文化旅游產(chǎn)品的形象包裝和整體推介，逐步實(shí)現(xiàn)專業(yè)生產(chǎn)、定點(diǎn)銷售、企業(yè)運(yùn)作。收集整理全縣旅游商品研發(fā)和銷售企事業(yè)單位資料，配合市旅游局邀請(qǐng)的上海巨鵬管理咨詢有限公司旅游商品策劃組專家一行前往宏泰藥業(yè)、銀河集團(tuán)、玉緣商貿(mào)公司等企業(yè)進(jìn)行考察，從商品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、包裝多個(gè)方面提出了建設(shè)性意見，促進(jìn)了旅游經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展。
    2、深入推進(jìn)智慧旅游建設(shè)。積極創(chuàng)建智慧旅游城市、智慧景區(qū)、智慧旅行社、智慧旅游飯店創(chuàng)建工作，目前已在扁都口4a級(jí)旅游景區(qū)完成了6處無(wú)線點(diǎn)的架設(shè)工作；在盈豐賓館、錦江陽(yáng)光商務(wù)賓館等星級(jí)飯店實(shí)現(xiàn)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)全覆蓋，開展了網(wǎng)上營(yíng)銷業(yè)務(wù)。
    3、多形式開展旅游行業(yè)培訓(xùn)。根據(jù)市旅游局的安排部署，積極與縣委組織部、縣培訓(xùn)辦對(duì)接，將旅游從業(yè)人員培訓(xùn)納入了全縣培訓(xùn)計(jì)劃。3月份在盈豐商務(wù)賓館舉辦了張掖市民樂旅游行業(yè)管理服務(wù)人員培訓(xùn)班，邀請(qǐng)?zhí)m州文理學(xué)院旅游學(xué)院教授，開展了客房、餐飲文明禮儀等內(nèi)容的培訓(xùn)培訓(xùn)人員120多人次。
    4、積極開展評(píng)星定級(jí)活動(dòng)?？h旅游局積極組織縣內(nèi)符合條件的旅游賓館、飯店、農(nóng)家樂進(jìn)行申報(bào)，并指導(dǎo)旅游賓館、飯店完成自檢和申報(bào)基礎(chǔ)材料的填報(bào)，根據(jù)各旅游賓館、飯店的申報(bào)情況對(duì)其進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)和初評(píng)，篩選民樂縣天香源商務(wù)賓館申報(bào)三星級(jí)旅游飯店，昕悅農(nóng)家園、天雨軒生態(tài)園、富興家園、鈺鑫海申報(bào)四星級(jí)農(nóng)家樂，現(xiàn)已完成基礎(chǔ)資料收集整理工作。
    四、圍繞可回頭性，加強(qiáng)文明創(chuàng)建，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境。
    1、大力加強(qiáng)環(huán)境衛(wèi)生整治。組織全縣涉旅企事業(yè)單位召開了“旅游行業(yè)城鄉(xiāng)環(huán)境整治工作”安排部署會(huì)議，傳達(dá)學(xué)習(xí)了《張掖市城鄉(xiāng)環(huán)境綜合整治實(shí)施方案》、《民樂縣城鄉(xiāng)環(huán)境綜合整治實(shí)施方案》、全市城鄉(xiāng)環(huán)境綜合整治動(dòng)員大會(huì)和全縣城鄉(xiāng)環(huán)境綜合整治動(dòng)員會(huì)議精神，安排部署了全縣旅游行業(yè)開展城鄉(xiāng)環(huán)境整治工作的相關(guān)事宜。組織工作人員對(duì)全縣a級(jí)景區(qū)、星級(jí)賓館、旅行社、農(nóng)家樂進(jìn)行了全面檢查，下發(fā)了整改通知，要求各企業(yè)限期進(jìn)行整改并上報(bào)整改報(bào)告，安排專人追蹤落實(shí)，確保整改一項(xiàng)銷號(hào)一項(xiàng)。
    2、大力開展旅游安全檢查。印發(fā)《20xx年民樂縣旅游行業(yè)安全生產(chǎn)工作方案》、《20xx年全縣旅游安全生產(chǎn)工作要點(diǎn)》，加強(qiáng)旅游安全檢查力量，組織開展旅游安全大檢查和質(zhì)量監(jiān)管活動(dòng)，特別是在春節(jié)、五一、端午等節(jié)假日期間對(duì)重點(diǎn)景區(qū)、旅行社、星級(jí)賓館進(jìn)了全面檢查，對(duì)查出的問題下發(fā)了整改通知書，明確了整改期限，并對(duì)整改結(jié)果進(jìn)行了追蹤核查。組織開展了冬季冰雪旅游安全檢查和應(yīng)急演練活動(dòng)。制定下發(fā)了《民樂縣旅游行業(yè)安全隱患大排查大整治百日攻堅(jiān)專項(xiàng)行動(dòng)方案》，會(huì)同公安、消防、安監(jiān)、食藥、工商質(zhì)監(jiān)等部門對(duì)涉旅企業(yè)開展安全專項(xiàng)檢查，確保我縣旅游市場(chǎng)安全有序健康發(fā)展。
    3、大力加強(qiáng)旅游文明創(chuàng)建。在旅游景區(qū)、賓館飯店、旅行社、車站、出租車及其它公共場(chǎng)所普及做文明市民、說(shuō)文明話、做文明事活動(dòng)，加強(qiáng)公民綜合素質(zhì)教育，弘揚(yáng)主人翁意識(shí)和公共服務(wù)意識(shí)，倡導(dǎo)綠色旅游，形成人人都是旅游形象、處處都是旅游環(huán)境的良好氛圍，真正體現(xiàn)“服務(wù)設(shè)施現(xiàn)代化、服務(wù)態(tài)度人性化”，形成“賓至如歸、不虛此行和希望再來(lái)”的發(fā)展環(huán)境。
    三、下一步工作打算。
    1、加大宣傳推介力度。下半年，將積極舉辦扁都口全省民歌大賽、省青年書畫協(xié)會(huì)寫民樂、民聯(lián)東寨村美食節(jié)、全國(guó)群眾登山健身大會(huì)、戶外露營(yíng)大會(huì)、扁都口相親大會(huì)、民樂縣旅游攝影大賽、扁都口滑雪節(jié)等品牌活動(dòng)和重要賽事，策劃參加“金張掖濕地之夏”、蘭洽會(huì)、文博會(huì)、張交會(huì)等省市舉辦的各類節(jié)會(huì)活動(dòng)，凸顯民樂特色，加大宣傳推介力度。
    2、深入推進(jìn)行業(yè)管理。按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，指導(dǎo)賓館飯店、旅游景區(qū)、旅游專業(yè)村、農(nóng)家樂等行業(yè)規(guī)范服務(wù)行為，提升服務(wù)質(zhì)量，積極申報(bào)、建設(shè)旅游專業(yè)村、星級(jí)農(nóng)家樂、星級(jí)賓館和4a級(jí)景區(qū)。積極申報(bào)國(guó)家級(jí)休閑農(nóng)業(yè)示范縣和休閑農(nóng)業(yè)示范點(diǎn)。
    3、完善基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。繼續(xù)完善游客服務(wù)系統(tǒng)、導(dǎo)覽標(biāo)識(shí)系統(tǒng)等公共服務(wù)體系，不斷提升景區(qū)品位和接待能力。積極推進(jìn)圣天寺景區(qū)、火車站旅游大廈建設(shè)進(jìn)度。
    今年以來(lái)，我市旅游行業(yè)深入貫徹落實(shí)《旅游法》和全省旅游監(jiān)管工作會(huì)議精神，認(rèn)真開展旅游市場(chǎng)專項(xiàng)整治和服務(wù)質(zhì)量提升年活動(dòng)，努力加大行業(yè)監(jiān)管工作力度，使全市旅游服務(wù)質(zhì)量不斷提升、旅游市場(chǎng)秩序明顯改善、游客滿意度大幅度提升。上半年全市共接待游客1700萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)13.88%，旅游綜合收入130億元，同比增長(zhǎng)19.56%，分別占年度任務(wù)的53.13%、51.58%?，F(xiàn)將有關(guān)工作匯報(bào)如下：
    一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，提高認(rèn)識(shí)。成立了由局長(zhǎng)任組長(zhǎng)，分管副局長(zhǎng)、紀(jì)檢組長(zhǎng)、辦公室主任為副組長(zhǎng)，辦公室、行管科、規(guī)劃科、執(zhí)法與安全科、稽查隊(duì)、旅游協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)人為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，設(shè)在市旅游局行業(yè)管理科，負(fù)責(zé)活動(dòng)方案的制定和組織實(shí)施。制定了《20xx渭南市旅游服務(wù)質(zhì)量提升年活動(dòng)實(shí)施方案》，將相關(guān)工作分解到縣市旅游局、企業(yè)和科室。各縣市區(qū)旅游局、各旅游企事業(yè)單位也建立相應(yīng)的機(jī)構(gòu)。
    二、明確任務(wù)，突出重點(diǎn)。我們堅(jiān)持突出硬件、軟件兩個(gè)重點(diǎn)環(huán)節(jié)，市旅游局確定三項(xiàng)八方面的重點(diǎn)工作任務(wù)。
    一是全力提升大華山旅游目的地服務(wù)體系。根據(jù)市政府《關(guān)于促進(jìn)大華山旅游目的地建設(shè)的若干意見》，積極實(shí)施大華山旅游區(qū)發(fā)展戰(zhàn)略，打造大華山旅游區(qū)服務(wù)先進(jìn)高效、產(chǎn)品豐富多樣、設(shè)施配套完整、旅游效益明顯的國(guó)內(nèi)外知名旅游目的地。在全市旅游行業(yè)深入開展向楊京紅同志學(xué)習(xí)活動(dòng)，弘揚(yáng)社會(huì)正氣、樹立愛崗敬業(yè)新風(fēng)，進(jìn)一步提升全市旅游服務(wù)質(zhì)量。組織全市50名地接導(dǎo)游人員進(jìn)行專門培訓(xùn)。
    1、加大基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，提升綜合服務(wù)功能。年初制定了大華山旅游目的地建設(shè)20xx萬(wàn)元專項(xiàng)資金使用計(jì)劃；完成20xx年項(xiàng)目申報(bào)計(jì)劃和全市旅游招商項(xiàng)目征集上報(bào)；開展全市文化旅游名鎮(zhèn)20xx年度項(xiàng)目建設(shè)統(tǒng)計(jì)和重點(diǎn)項(xiàng)目報(bào)送工作。20xx年列入市級(jí)旅游建設(shè)項(xiàng)目7個(gè)，總投資179.5億元，20xx年計(jì)劃投入資金37.8億元。其中：華山旅游綜合開發(fā)項(xiàng)目總投資6.6億元，20xx年計(jì)劃投資2.6億元。華山太華湖統(tǒng)籌城鄉(xiāng)生態(tài)旅游度假示范區(qū)一期項(xiàng)目總投資35.1億元，20xx年計(jì)劃投資19.2億元。史記韓城·風(fēng)追司馬文化景區(qū)項(xiàng)目總投資16億元，20xx年計(jì)劃投資10億元。少華山國(guó)家森林公園旅游開發(fā)項(xiàng)目總投資6.8億元，20xx年計(jì)劃投資3億元。潼關(guān)古城景區(qū)建設(shè)項(xiàng)目總投資10億元，20xx年計(jì)劃投資1.5億元。富平陶藝文化旅游產(chǎn)業(yè)開發(fā)項(xiàng)目總投資100億元，20xx年計(jì)劃投資0.5億元。合陽(yáng)黃河灣溫泉湖公園建設(shè)項(xiàng)目總投資5億元。通過重點(diǎn)項(xiàng)目的實(shí)施，不斷完善旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，提升縣域旅游服務(wù)功能。
    2、加大規(guī)劃編制力度，發(fā)揮規(guī)劃引領(lǐng)作用。組織完成了對(duì)潼關(guān)、合陽(yáng)、華陰市三縣、市旅游業(yè)發(fā)展總體規(guī)劃的評(píng)審工作；制定了20xx年百部包村年度工作計(jì)劃；認(rèn)真做好黃河金三角旅游專項(xiàng)規(guī)劃和全市鄉(xiāng)村旅游規(guī)劃的編制工作；配合西安建大城市規(guī)劃設(shè)計(jì)研究院開展旅游公共服務(wù)體系規(guī)劃編制工作；組織全市旅游商品企業(yè)參加20xx中原旅游商品博覽會(huì)及旅游商品創(chuàng)意設(shè)計(jì)。
    3、加大縣域旅游和鄉(xiāng)村旅游工作力度。組織華陰、華縣、潼關(guān)、大荔、合陽(yáng)、臨渭六縣市區(qū)領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)部門參觀考察成都市鄉(xiāng)村旅游和洛陽(yáng)市智慧旅游城市建設(shè)工作；開展全市溫泉旅游產(chǎn)品和文化旅游名鎮(zhèn)調(diào)研；為引導(dǎo)旅游特色名鎮(zhèn)(村)、突出鄉(xiāng)村民俗特色，編印《渭南市自駕游手冊(cè)》，著手《渭南鄉(xiāng)村旅游服務(wù)指南》的編制。大荔縣按照“實(shí)現(xiàn)干凈整潔、完善基礎(chǔ)設(shè)施、保持田園風(fēng)光、綠化村落庭院、突出特色文化”的要求，把全縣400個(gè)村規(guī)劃為20個(gè)重點(diǎn)村、40個(gè)示范村、340個(gè)創(chuàng)建。初步規(guī)劃形成了農(nóng)耕體驗(yàn)、休閑度假暢家村，孝道文化、同州飲食柳池村，現(xiàn)代農(nóng)業(yè)、觀光體驗(yàn)平羅村及天下糧倉(cāng)、景城融合朝邑鎮(zhèn)等特色鮮明的美麗村鎮(zhèn)。硬化農(nóng)村巷道187條，硬化率達(dá)到80%；新建改造廣場(chǎng)238個(gè)，為260個(gè)村安裝了路燈，繪制特色文化墻2萬(wàn)平方米，改廁9211套。累計(jì)投資3000多萬(wàn)元，拆除70多萬(wàn)平方米的亂搭亂建。配備3000多名農(nóng)村清潔工，戶戶配發(fā)垃圾桶，組組配備保潔員，村村建起垃圾填埋場(chǎng)。為表彰大荔縣在美麗鄉(xiāng)村建設(shè)中所取得的成績(jī)，渭南市政府在大荔縣召開現(xiàn)場(chǎng)會(huì)，并以獎(jiǎng)代補(bǔ)的形式獎(jiǎng)勵(lì)大荔縣300萬(wàn)元。合陽(yáng)縣啟動(dòng)生態(tài)旅游名縣和洽川景區(qū)5a級(jí)創(chuàng)建工作。臨渭區(qū)啟動(dòng)渭北葡萄產(chǎn)業(yè)園4a級(jí)景區(qū)創(chuàng)建工作。對(duì)全市第二批新評(píng)定40家星級(jí)農(nóng)家樂進(jìn)行了授牌，切實(shí)規(guī)范農(nóng)家樂經(jīng)營(yíng)行為，提高旅游服務(wù)質(zhì)量，營(yíng)造誠(chéng)實(shí)守信和放心旅游的鄉(xiāng)村旅游環(huán)境，努力推動(dòng)鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)業(yè)健康、快速發(fā)展。
    三、開展服務(wù)質(zhì)量年活動(dòng)，切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量。
    一是開展旅游市場(chǎng)專項(xiàng)整治工作。從20xx年12月至20xx年5月在全市開展為期半年的旅游市場(chǎng)專項(xiàng)整治。根據(jù)全市統(tǒng)一安排，我們堅(jiān)持專項(xiàng)整治與聯(lián)合執(zhí)法相結(jié)合、區(qū)域管理與行業(yè)管理相結(jié)合、標(biāo)本兼治與查處問題相結(jié)合的方法，重點(diǎn)對(duì)景區(qū)涉水娛樂設(shè)施、旅游飯店食品安全、交通運(yùn)輸車輛運(yùn)營(yíng)、景區(qū)環(huán)境質(zhì)量、旅行社等開展綜合執(zhí)法檢查，營(yíng)造良好的旅游市場(chǎng)秩序。在四月份旅游旺季來(lái)臨之前，與工商、公安、衛(wèi)生、物價(jià)等部門開展聯(lián)合執(zhí)法活動(dòng)，共檢查景區(qū)25家，旅行社及分社68家，星級(jí)飯店23家。對(duì)存在隱患的企業(yè)下發(fā)責(zé)令限期整改通知書5份。重點(diǎn)檢查旅行社廣告宣傳、合同簽定、旅游服務(wù)質(zhì)量等。規(guī)范燃香單位2家，共受理投訴2起，結(jié)案率100%。狠抓旅游安全管理。年初與各縣市區(qū)政府簽訂安全目標(biāo)責(zé)任書。華陰、合陽(yáng)、華縣等重點(diǎn)旅游縣市，以旅游安全工作為重點(diǎn)，以落實(shí)安全防范措施為核心，認(rèn)真制定度節(jié)安全方案和應(yīng)急預(yù)案。重點(diǎn)檢查華山、少華山景區(qū)游覽安全、洽川水上安全、游步道安全、賓館飯店和“農(nóng)家樂”食品安全、衛(wèi)生防疫工作。富平、蒲城、華縣以文物古建筑、森林防火為重點(diǎn)，加大消防安全教育培訓(xùn)力度，消除各種火災(zāi)隱患。
    二是加強(qiáng)旅行社和分社管理工作。為鼓勵(lì)市內(nèi)各旅行社大力拓展地接業(yè)務(wù)，根據(jù)市政府辦《關(guān)于印發(fā)渭南市獎(jiǎng)勵(lì)扶持旅行社辦法》，制定地接協(xié)議旅行社資格條件，并進(jìn)行政府招投標(biāo)采購(gòu)；為16家旅行社退還50%質(zhì)保金160萬(wàn)元；對(duì)5家旅行社分社、4家服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行登記備案，吊銷5家、注銷1家旅行社經(jīng)營(yíng)許可證；加大旅責(zé)險(xiǎn)統(tǒng)保示范項(xiàng)目力度，下發(fā)13家旅行社責(zé)令整改督辦意見書，實(shí)現(xiàn)旅責(zé)險(xiǎn)100%全覆蓋統(tǒng)保；積極做好新版國(guó)內(nèi)旅游合同的落實(shí)工作。
    三是加大旅游星級(jí)飯店的管理。出臺(tái)了《渭南市旅游星級(jí)飯店管理辦法》，為全市30家三星級(jí)及以上賓館飯店免費(fèi)配發(fā)《渭南旅游畫冊(cè)》、《渭南自駕之旅》、《渭南旅游地圖》和旅游撲克等系列宣傳品。開展全市溫泉類旅游企業(yè)摸底調(diào)查。舉辦全市星級(jí)飯店培訓(xùn)班，對(duì)各縣市區(qū)分管領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)科室、30家三星級(jí)以上飯店50名管理人員進(jìn)行培訓(xùn)。轉(zhuǎn)發(fā)三星級(jí)以上酒店轉(zhuǎn)播中央電視臺(tái)英文頻道。對(duì)20xx年星級(jí)飯店復(fù)核工作進(jìn)行安排，開展四星級(jí)飯店網(wǎng)上賓客滿意度調(diào)查。四是加大a級(jí)景區(qū)創(chuàng)建和旅游標(biāo)準(zhǔn)化力度。上報(bào)20xx年度全市12家景區(qū)a級(jí)創(chuàng)建計(jì)劃對(duì)20xx年新批4家3a級(jí)景區(qū)進(jìn)行資料報(bào)送；開展全市旅游景區(qū)資源狀況普查及a級(jí)景區(qū)系統(tǒng)填報(bào)。為完善旅游公共服務(wù)體系建設(shè)，市政府下發(fā)了《設(shè)立縣市區(qū)游客咨詢服務(wù)中心的意見》；開始實(shí)施旅游交通指示引導(dǎo)標(biāo)識(shí)建設(shè)工程，在全市高速公路和國(guó)、省道將分別安裝旅游標(biāo)識(shí)牌23塊、40塊，在高速入口和服務(wù)區(qū)設(shè)立導(dǎo)覽圖11塊，為自駕游游客提供導(dǎo)覽服務(wù)(此項(xiàng)工作目前已進(jìn)入政府采購(gòu)招投標(biāo)環(huán)節(jié))。潼關(guān)、蒲城、白水縣域內(nèi)旅游交通標(biāo)識(shí)引導(dǎo)全部安裝完畢，澄城、大荔旅游標(biāo)識(shí)正在設(shè)計(jì)之中。為完善旅游公共咨詢服務(wù)體系，利用華山網(wǎng)咨詢服務(wù)平臺(tái)，圍繞吃、住、行、游、購(gòu)、娛旅游六要素將全市各縣市區(qū)旅游資源、精品線路、特色餐飲等內(nèi)容全部進(jìn)入華山網(wǎng)進(jìn)行宣傳，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上預(yù)售、咨詢、購(gòu)票、商品訂購(gòu)等網(wǎng)上銷售功能。華山御溫泉景區(qū)以創(chuàng)新的經(jīng)營(yíng)理念和卓越的管理模式，打造出了“情字風(fēng)格、御式服務(wù)”的東方管理服務(wù)文化品牌(御溫泉精細(xì)化“御式服務(wù)”三項(xiàng)禮儀：微笑、敬語(yǔ)、敬禮。露天崗位的十個(gè)一：一個(gè)微笑，一句敬語(yǔ)，一個(gè)鞠躬，一把御傘，一雙拖鞋，一個(gè)攙扶，一杯飲料，一條浴巾，一只白手套，一根橡皮筋。)。渭北葡萄產(chǎn)業(yè)園、鹵陽(yáng)湖景區(qū)、澄城縣堯頭窯遺址公園創(chuàng)4a工作也在有條不紊的進(jìn)行中。
    五是加大旅游宣傳促銷工作力度。通過舉辦“5·19秦嶺與黃河對(duì)話”、5月27—30日中央媒體舉行“再訪黃河金三角”渭南行等大型旅游節(jié)慶宣傳活動(dòng)，使更多的游客來(lái)我市觀光旅游。
    常熟市旅游服務(wù)中心在旅游局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以“爭(zhēng)創(chuàng)十佳基層站所”為動(dòng)力，緊緊圍繞“以人為本、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的優(yōu)良傳統(tǒng)和工作作風(fēng)，按照突出重點(diǎn)，狠抓薄弱，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象，努力打造常熟旅游“窗口”形象的總體思路，強(qiáng)化內(nèi)部管理，加大優(yōu)質(zhì)服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，創(chuàng)新對(duì)外宣傳手段，整體工作穩(wěn)步推進(jìn)的目標(biāo)，有效確保了各項(xiàng)工作的良性健康發(fā)展。
    一、轉(zhuǎn)變思想，樹立正確服務(wù)理念。
    20xx年度我們堅(jiān)持把強(qiáng)化隊(duì)伍思想作風(fēng)建設(shè)放在首要，全體人員和睦共事、融洽相處，生活中相互關(guān)心，工作中相互配合，相互幫助講奉獻(xiàn)、比貢獻(xiàn)，形成人人關(guān)心旅游事業(yè)、個(gè)個(gè)爭(zhēng)先奪優(yōu)的喜人局面，建立了一支思想過硬的隊(duì)伍。
    二、抓學(xué)習(xí)強(qiáng)素質(zhì)，提高服務(wù)水平。
    在抓自身政治思想修養(yǎng)的同時(shí)，積極提高服務(wù)技能和服務(wù)地位，始終以科學(xué)服務(wù)理念為指導(dǎo)思想，強(qiáng)化提升自己，把政治學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)作為提高人員素質(zhì)、更好為群眾服務(wù)的重要手段；增強(qiáng)了責(zé)任感和使命感，使日常工作規(guī)范化、程序化、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，做到以誠(chéng)待人、以情感人、以理服人，得到了群眾的理解與支持。同時(shí)營(yíng)造了一支和諧、團(tuán)結(jié)、協(xié)作的隊(duì)伍，增強(qiáng)了凝聚力、向心力，提高了服務(wù)水平，全體職工不忘學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)提升綜合素質(zhì)。使職工的服務(wù)得體又規(guī)范。目前旅游服務(wù)中心主要是為本市市民辦理風(fēng)景園林優(yōu)惠卡以及外地游客的旅游咨詢工作。因此我們針對(duì)實(shí)際情況，從內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外塑形象入手，采取強(qiáng)化崗位練兵的方式，狠抓人員的在崗培訓(xùn)。通過集體學(xué)習(xí)和利用業(yè)余時(shí)間進(jìn)修，分十六學(xué)時(shí)觀看金正昆教授的《服務(wù)禮儀》講座等方式，并督促職工上課認(rèn)真聽做筆記，結(jié)束后寫好心得體會(huì)。使他們的服務(wù)得體又規(guī)范。平時(shí)多與職工溝通，讓職工對(duì)本中心工作多提建議。通過集體學(xué)習(xí)和利用業(yè)余時(shí)間進(jìn)修等方式，學(xué)習(xí)張雅琴的先進(jìn)事跡，以張雅琴先進(jìn)事跡為動(dòng)力，組織職工義務(wù)勞動(dòng)，上山拾白色垃圾，公共場(chǎng)所搞衛(wèi)生等活動(dòng)，提高了職工的文明意識(shí)，同時(shí)也拓展了知識(shí)領(lǐng)域，夯實(shí)了為市民和游客服務(wù)的基礎(chǔ)。多方面的學(xué)習(xí)不僅提高了自身的政治思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)工作能力，還激發(fā)了職工對(duì)旅游系統(tǒng)服務(wù)窗口的工作積極性，每天面對(duì)很多游客和市民，服務(wù)質(zhì)量的好壞在很大程度上直接影響整個(gè)旅游系統(tǒng)在社會(huì)上的形象，為使每位職工對(duì)做好本職工作的重要性有更新、更高的認(rèn)識(shí)，中心單獨(dú)建立了窗口內(nèi)部的服務(wù)考核制度，制定了考核標(biāo)準(zhǔn)，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，上下班簽到制，以制度規(guī)范行為。明確職工日常工作的責(zé)任，明確各部門的工作職責(zé)，加強(qiáng)對(duì)窗口服務(wù)人員的日常工作考核，考核與績(jī)效掛鉤、考核與獎(jiǎng)懲掛鉤，充分發(fā)揮服務(wù)中心窗口作用。
    同時(shí)，結(jié)合服務(wù)中心實(shí)際，集中主要精力，在提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量上下功夫，在日常工作中，克服了人手少，工作量集中的困難，每年12月—來(lái)年4月是園林年卡銷售的旺季，每天要接待市民500多位，中午輪流吃飯不間斷工作，每天的營(yíng)業(yè)額平均達(dá)5萬(wàn)元左右，還不包括充值卡辦卡，受理咨詢電話100多只，為了使熱線電話保持暢通，又增加了一只專用手機(jī)供旅游景點(diǎn)熱線占用。在前臺(tái)，有專業(yè)人員負(fù)責(zé)接待工作，具體處理旅游咨詢和推介、以及風(fēng)景園林優(yōu)惠卡的咨詢與辦理工作，在辦卡過程中本中心設(shè)立了排隊(duì)呼叫系統(tǒng)，；同時(shí)新增二臺(tái)直飲水機(jī)，最大程度上方便群眾，安排保安維護(hù)秩序，變服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，改變了原來(lái)辦卡秩序亂的局面，團(tuán)隊(duì)年卡銷售組針對(duì)今年旅游局下達(dá)的目標(biāo)任務(wù)，進(jìn)行了明確分工，首先分成二個(gè)小組，一個(gè)城區(qū)組，另一個(gè)是鄉(xiāng)區(qū)組進(jìn)行營(yíng)銷，拓展新客戶，同時(shí)利用去年購(gòu)買刮刮卡的客戶登記，專門按排人員電話聯(lián)系營(yíng)銷，然后送卡上門，做到營(yíng)銷到位服務(wù)到位，改變了每年守殊待兔的營(yíng)銷方法。同時(shí)還配合旅游局做好了09年、10年銷售旅游聯(lián)票的后續(xù)工作等。截止11月底，服務(wù)中心共計(jì)接待現(xiàn)場(chǎng)咨詢和電話咨詢18000多人次，現(xiàn)金銷售園林年卡和續(xù)卡52593張，補(bǔ)卡694張、刮刮卡銷售37974張?jiān)诮鹚肟ê蛨@林卡綁定上也做了大量的工作，全年金穗卡開卡達(dá)5000張左右，取得了一定的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。（方塔充值16210張）。
    四、突出對(duì)外宣傳，樹立品牌形象。
    宣傳是促進(jìn)各項(xiàng)工作的有效動(dòng)力，今年以來(lái)，中心突出宣傳，創(chuàng)新措施，參加3。15學(xué)雷鋒活動(dòng)、5。19旅游日宣傳活動(dòng)，國(guó)慶節(jié)長(zhǎng)假義務(wù)咨詢活動(dòng)等向市民發(fā)放宣傳資料5000多份，設(shè)立咨詢臺(tái)便民咨詢，依托“常熟旅游網(wǎng)”這一有效載體，宣傳服務(wù)中心，針對(duì)旅游服務(wù)中心功能的拓展進(jìn)行社會(huì)調(diào)研，印發(fā)調(diào)研試卷300多份到方塔公園、燕園、曾趙園現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研，同時(shí)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)調(diào)研，得到回帖100多個(gè)，在局領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助下完成了調(diào)研論文一篇；與上海蛙悟網(wǎng)簽訂智慧旅游管理系統(tǒng)的協(xié)作協(xié)議，將實(shí)施智慧旅游項(xiàng)目，這將使旅游服務(wù)成為常熟市智慧城市建設(shè)中的新標(biāo)兵。構(gòu)建的新型常熟旅游服務(wù)中心將成為全國(guó)第一個(gè)智能化旅游服務(wù)中心，通過最新的信息技術(shù)為游客提供貼身的實(shí)時(shí)旅游管家式服務(wù)，使常熟成為全國(guó)縣級(jí)市中智慧旅游的典范。
    五、加強(qiáng)組織建設(shè)，努力提升精神文明建設(shè)。
    在加強(qiáng)管理，提高隊(duì)伍素質(zhì)的同時(shí)，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，提高服務(wù)效能和服務(wù)質(zhì)量，努力開展?fàn)巹?chuàng)“十佳基層站所”活動(dòng)，健全了全體職工的工作服、工號(hào)牌，職工著裝統(tǒng)一，掛牌上崗，工號(hào)和投訴電話公示，承諾上墻、制度上墻，設(shè)立意見箱，接受群眾監(jiān)督，樹立良好形象。本中心爭(zhēng)創(chuàng)成功了青年文明突擊手榮譽(yù)稱號(hào)一名，文明職工榮譽(yù)稱號(hào)一名和“五一巾國(guó)標(biāo)兵崗”“五一文明崗班組”集體榮譽(yù)稱號(hào)。
    六、美化環(huán)境、加強(qiáng)職工綜合素質(zhì)培養(yǎng)，提高服務(wù)能力。
    中心對(duì)環(huán)境和設(shè)施進(jìn)行重新布置，工作現(xiàn)場(chǎng)整潔，資料。
    擺放整齊，并在大廳內(nèi)部擺放了花草、盆景，座椅，設(shè)立了音影觀賞區(qū)、休息區(qū)、資料發(fā)放區(qū)、景區(qū)展示區(qū)等，外觀形象改變了，內(nèi)部環(huán)境優(yōu)化了，服務(wù)功能明確了，咨詢服務(wù)、辦卡數(shù)量明顯增加。中心堅(jiān)持咨詢與服務(wù)并進(jìn)，突出“為民服務(wù)”使服務(wù)中心的核心內(nèi)容不變，功能逐步升級(jí)尤其是園林年卡的辦理數(shù)量年年遞增。同時(shí)組織職工參加學(xué)習(xí)，利用電視網(wǎng)絡(luò)、報(bào)刊雜志學(xué)習(xí)工作中的禮儀禮節(jié)，堅(jiān)持學(xué)習(xí)教育與技能培訓(xùn)相結(jié)合的原則，鼓勵(lì)他們學(xué)習(xí)和熟悉常熟旅游知識(shí)以及計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、數(shù)據(jù)庫(kù)管理等業(yè)務(wù)相關(guān)技術(shù)知識(shí)，拓展了職工的業(yè)務(wù)知識(shí)面，改善了個(gè)人知識(shí)結(jié)構(gòu)，提高了為市民和游客服務(wù)的水平。為爭(zhēng)創(chuàng)“十佳基層站所”和“群眾滿意窗口”打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
    20xx年主要工作。
    一、加強(qiáng)管理，推行一攬子標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。
    1、推行標(biāo)準(zhǔn)化管理。管理是基礎(chǔ)，制度是保證，我們遵照這一理念從細(xì)化制度著手，推行一攬子標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，如各類展示標(biāo)準(zhǔn)化、接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、辦事質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化、設(shè)備管理標(biāo)準(zhǔn)化、工作銜接標(biāo)準(zhǔn)化等，為群眾提供全面服務(wù)，充分發(fā)揮服務(wù)中心窗口作用。
    2、完善旅游資料庫(kù)內(nèi)容。一是要建立信息員網(wǎng)絡(luò)，加強(qiáng)平時(shí)對(duì)信息員的管理，中心工作人員要及時(shí)洞察旅游動(dòng)態(tài)，主動(dòng)與信息員溝通，了解情況，采集需要的信息及時(shí)更新旅游網(wǎng)信息；二是不斷拓展新客戶，與周邊地區(qū)的旅游服務(wù)中心多聯(lián)系、多溝通、信息互通資源共享。
    3、加強(qiáng)宣傳營(yíng)銷工作。提高自身公眾認(rèn)知度方面還要加大宣傳力度，通過網(wǎng)絡(luò)、報(bào)刊、電視電臺(tái)等媒體拓寬宣傳渠道，從而更好地為廣大游客提供服務(wù)。
    4、打造智慧型旅游城市，利用常熟旅游網(wǎng)發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)信息作用，強(qiáng)化旅游信息的開發(fā)，提供全面、詳細(xì)、準(zhǔn)確、及時(shí)的旅游信息，增加旅游咨詢和網(wǎng)上預(yù)訂、網(wǎng)上結(jié)算功能，為游客提供全方位服務(wù)，完善旅游信息化服務(wù)體系和公共服務(wù)平臺(tái)，不斷提高服務(wù)游客的智能化水平，推動(dòng)旅游者在常熟實(shí)現(xiàn)“智慧旅游”。
    二、拓展業(yè)務(wù)，增創(chuàng)發(fā)展優(yōu)勢(shì)。
    要充分利用中心的資源，舉辦各種活動(dòng)，拓展業(yè)務(wù)，積極參與提升中心的社會(huì)影響力。
    1、與旅行社、飯店、景區(qū)加強(qiáng)聯(lián)系，友好合作。
    2、配合旅游局做好20xx年園林年票銷售，爭(zhēng)取完成或超額完成上級(jí)下達(dá)的目標(biāo)任務(wù)。
    3、拓展園林卡功能，與商場(chǎng)、賓館、飯店其他商家多聯(lián)系增加其打折功能和消費(fèi)功能，運(yùn)用好園林卡的普及度，拉廣告業(yè)務(wù)增加我們的收益率。
    4、創(chuàng)造條件增加網(wǎng)上訂票、訂餐、訂房功能。
    5、組織人員參加stc系統(tǒng)服務(wù)器管理的培訓(xùn)。
    6、繼續(xù)開展調(diào)研工作，增強(qiáng)工作實(shí)踐的理論指導(dǎo)。
    7、扎實(shí)做好“十佳基層站所”和“群眾滿意窗口”的爭(zhēng)創(chuàng)工作。
    8、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
    在今后的工作中，中心要努力營(yíng)造良好的旅游咨詢環(huán)境，為游客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為常熟旅游事業(yè)作出貢獻(xiàn)。
    工作不足：
    在市旅游局精心指導(dǎo)下，中心全體職工經(jīng)過不懈努力，上半年的工作取得了一定的成績(jī)，但與上級(jí)管理部門的要求還存在一定的差距，在以下幾個(gè)方面還有待進(jìn)一步的改進(jìn)和提高。我們還有具體工作要在今后工作中應(yīng)加以推進(jìn)、整改、完善，對(duì)自身乃至政府部門需要解決的問題不得不靠合力解決。
    1、職工服務(wù)質(zhì)量有待進(jìn)一步提高。
    2、新職工要加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)。
    3、管理機(jī)制還需繼續(xù)完善。
    4、繼續(xù)加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神教育。
    5、外部環(huán)境的協(xié)調(diào)工作有待進(jìn)一步完善，沿路經(jīng)常被貼罰單，制約了中心業(yè)務(wù)的開展，市民的反響也比較強(qiáng)烈，建議與有關(guān)方面協(xié)調(diào)。