在寫總結(jié)的過程中，我們可以將經(jīng)驗(yàn)和收獲記錄下來，以備日后查閱和借鑒?？偨Y(jié)可以借助一些圖表、數(shù)據(jù)和案例，以增強(qiáng)論述的可信度和說服力。下面是一些常見總結(jié)的寫作要點(diǎn)和注意事項(xiàng)，希望能對大家的寫作有所幫助。
消費(fèi)者保護(hù)工作總結(jié)匯報(bào)篇一
我行盧灣打浦路支行、徐匯大木橋路支行、浦東聯(lián)洋支行、分行營業(yè)部大眾客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)、南京西路支行作為五家重點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)，參與全市百家網(wǎng)點(diǎn)設(shè)攤宣傳活動(dòng)。各活動(dòng)單位在收到相關(guān)通知后非常重視，按照活動(dòng)要求第一時(shí)間組織、安排工作人員，準(zhǔn)備齊全各種宣傳資料。
3月15日上午9:30-11:30，我行五家重點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)選擇網(wǎng)點(diǎn)門口或者人流量更集中地露天廣場，設(shè)立了戶外“金融知識普及宣傳臺”，樹立“和諧金融、誠信服務(wù)”的易拉寶宣傳板，同時(shí)擺放了涉及電訊詐騙風(fēng)險(xiǎn)防范、銀行卡、理財(cái)產(chǎn)品等多方面的宣傳資料，向過往群眾進(jìn)行現(xiàn)場知識輔導(dǎo)，解答客戶疑問，接受客戶投訴和建議。
活動(dòng)現(xiàn)場除了“防范金融風(fēng)險(xiǎn)”、“銀行卡”、“個(gè)人理財(cái)”金融知識折頁，各網(wǎng)點(diǎn)還準(zhǔn)備了防范電信詐騙知識折頁、卡片、宣傳海報(bào)，貨幣反假知識宣傳手冊，防范非法集資宣傳折頁等。盧灣斜土路支行、徐匯大木橋路支行等網(wǎng)點(diǎn)周邊是居民區(qū)，中老年居民居多，且為網(wǎng)點(diǎn)的主要客戶群。鑒于許多中老年客戶對各種詐騙分子的作案手法不太警覺，同時(shí)又對各種產(chǎn)品的概念模糊，所以在具體介紹宣傳內(nèi)容時(shí)，我行員工著重介紹了宣傳折頁里的內(nèi)容外，還提醒客戶仔細(xì)閱讀、平時(shí)多注意了解相關(guān)知識。分行營業(yè)部、靜安南京西路支行和浦東連陽支行因地處鬧市，均選擇了人流量較大的商區(qū)或網(wǎng)點(diǎn)周邊，接受過往客戶的現(xiàn)場咨詢和解答，效果顯著。個(gè)別顧客拿出自己收到的不明詐騙短信詢問，我行員工立即提示客戶堅(jiān)決不能相信，不能轉(zhuǎn)賬到所謂“安全帳戶”，提示之余更為其準(zhǔn)備宣傳資料以供學(xué)習(xí)了解，并提示客戶要在日常生活中多學(xué)習(xí)多了解多多防范。
消費(fèi)者保護(hù)工作總結(jié)匯報(bào)篇二
為進(jìn)一步加強(qiáng)流通領(lǐng)域的食品安全監(jiān)管，我局成立了由局長任組長，副局長任副組長，各股室負(fù)責(zé)人為成員的食品安全監(jiān)管工作領(lǐng)導(dǎo)小組。同時(shí)，明確管理人員和管理對象的責(zé)任，增強(qiáng)了責(zé)任感，為食品安全監(jiān)管的落實(shí)提供了制度保證。
消費(fèi)者保護(hù)工作總結(jié)匯報(bào)篇三
上半年，在縣局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在市局消?？?、12315指揮中心的業(yè)務(wù)指導(dǎo)下，嚴(yán)格按照年度績效考評的要求，突出重點(diǎn)，強(qiáng)化責(zé)任，進(jìn)一步加強(qiáng)流通領(lǐng)域的食品安全監(jiān)管，積極探索建立食品安全監(jiān)管長效機(jī)制，依法打擊各種違法違章行為，為人民群眾創(chuàng)造了一個(gè)安全、放心的消費(fèi)環(huán)境。現(xiàn)將我局1-6月份消保工作情況總結(jié)如下：
消費(fèi)者保護(hù)工作總結(jié)匯報(bào)篇四
作為一家商業(yè)銀行，我行一貫重視金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，現(xiàn)將我部門的金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作總結(jié)如下：
1、工作機(jī)制建設(shè)情況。
針對此項(xiàng)工作我行成立了以行長為組長，綜合管理部部、綜合業(yè)務(wù)部部、會(huì)計(jì)結(jié)算部負(fù)責(zé)人為副組長，相關(guān)同志為組員的金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作小組，負(fù)責(zé)轄內(nèi)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的組織推動(dòng)和監(jiān)督檢查。
同時(shí)我們支行營業(yè)部也建立了金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作機(jī)制，明確規(guī)定我部門的客戶投訴處理工作受支行綜合管理部跟蹤、監(jiān)督和考評，營業(yè)部負(fù)責(zé)人是客戶投訴處理工作的第一責(zé)任人，大堂經(jīng)理為指定的投訴處理人員、負(fù)責(zé)職責(zé)范圍內(nèi)的客戶投訴處理工作。對客戶投訴處理工作采取“統(tǒng)一管理、分級處理、專人負(fù)責(zé)、逐級上報(bào)”的管理模式。
2、保護(hù)范圍與保護(hù)措施。
我們支行營業(yè)部作為金融消費(fèi)者的直接接觸者，更是金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的前沿陣地。我們始終堅(jiān)持在金融消費(fèi)者購買金融產(chǎn)品、接受金融服務(wù)時(shí)，對金融消費(fèi)者的財(cái)產(chǎn)安全進(jìn)行保護(hù)，個(gè)人隱私和消費(fèi)信息充分保密，對金融消費(fèi)者購買的金融產(chǎn)品、接受的金融服務(wù)進(jìn)行如實(shí)告知，讓金融消費(fèi)者自主選擇金融產(chǎn)品或金融服務(wù)，進(jìn)行公平交易等，具體如下：
(1)購買理財(cái)產(chǎn)品的金融消費(fèi)者在開展理財(cái)產(chǎn)品銷售活動(dòng)時(shí)，遵守法律、行政法規(guī)等相關(guān)規(guī)定，不損害國家利益、社會(huì)公共利益和客戶合法權(quán)益，遵循誠實(shí)守信、勤勉盡責(zé)、如實(shí)告知原則，遵循公平、公開、公正原則，充分揭示風(fēng)險(xiǎn)，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，不對客戶進(jìn)行誤導(dǎo)銷售。我行設(shè)立了專職理財(cái)經(jīng)理，對有意愿購買理財(cái)產(chǎn)品的金融消費(fèi)者，遵循風(fēng)險(xiǎn)匹配原則，不誤導(dǎo)客戶購買與其風(fēng)險(xiǎn)承受能力不相符合的理財(cái)產(chǎn)品，只向客戶銷售風(fēng)險(xiǎn)評級等于或低于其風(fēng)險(xiǎn)承受能力評級的理財(cái)產(chǎn)品，加強(qiáng)客戶風(fēng)險(xiǎn)提示和投資者教育。并對于銷售文本中出現(xiàn)的收益率計(jì)算提供科學(xué)、合理的測算依據(jù)和測算方式，并以醒目文字提醒消費(fèi)者，理財(cái)產(chǎn)品銷售文本載明收取銷售費(fèi)、托管費(fèi)、投資管理費(fèi)等相關(guān)收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)條件、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)方式，以上重點(diǎn)條款理財(cái)經(jīng)理均會(huì)重點(diǎn)提示消費(fèi)。
(2)辦理信用卡的金融消費(fèi)者在為消費(fèi)者辦理信用卡時(shí)，要求客戶經(jīng)理必須盡量親核親訪消費(fèi)者單位，并對其本人的情況進(jìn)行充分調(diào)研，確保消費(fèi)者資料的真實(shí)性，在源頭上杜絕用虛假身份證明騙領(lǐng)信用卡行為以保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。對于信用卡辦理?xiàng)l款進(jìn)行充分揭示并如實(shí)告知，告知消費(fèi)者安全用卡注意事項(xiàng)。對持卡人進(jìn)行必要的風(fēng)險(xiǎn)提示，告知“透支”與“惡意透支”、“取現(xiàn)”與“套現(xiàn)”等行為的本質(zhì)區(qū)別并充分說明其不良后果。
此外，制作和分發(fā)宣傳手冊，通過宣傳手冊將信用卡產(chǎn)品的權(quán)益、服務(wù)、常識和收費(fèi)等知識進(jìn)行匯總，在日常的營銷過程和柜面服務(wù)中傳遞給客戶，使顧客有冊可查，更好地維護(hù)自身利益。
(3)購買其他金融產(chǎn)品的金融消費(fèi)者開展“金融知識進(jìn)社區(qū)”、“送金融知識下鄉(xiāng)”等活動(dòng)，結(jié)合日常社區(qū)及農(nóng)村地區(qū)金融服務(wù)與營銷工作，積極在居住區(qū)、商務(wù)區(qū)等宣傳金融知識，聯(lián)合相關(guān)管理、服務(wù)機(jī)構(gòu)，開展針對性的咨詢服務(wù)，特別做好中老年客戶、文化程度較低等人群的銀行服務(wù)安全與風(fēng)險(xiǎn)宣傳。
3、宣傳推動(dòng)情況。
在廳堂宣傳方面，我行在各營業(yè)廳醒目位置公布本行受理金融消費(fèi)者投訴的專門機(jī)構(gòu)、投訴方式、投訴處理流程等事項(xiàng)。并建立金融消費(fèi)者投訴處理工作臺帳，時(shí)刻跟蹤處理結(jié)果并接受金融消費(fèi)者的監(jiān)督。對于金融消費(fèi)者提出的.意見建議進(jìn)行匯總整理，對于提出建議比較多的問題進(jìn)行整改優(yōu)化。
在業(yè)務(wù)宣傳方面，我行借助各種業(yè)務(wù)宣傳渠道，包括橫幅、大屏幕、宣傳折頁手冊、報(bào)刊雜志、電視、網(wǎng)絡(luò)、廣播等方面，采用廣告、軟文或新聞報(bào)道等多種形式，開展金融知識的宣傳。
在金融知識推廣普及活動(dòng)方面，在營業(yè)廳張貼宣傳海報(bào)，發(fā)放宣傳折頁，提高客戶的安全意識。同時(shí)，我行還結(jié)合當(dāng)前社會(huì)關(guān)注的“熱點(diǎn)”問題，循序介紹本行的收費(fèi)政策。在活動(dòng)中，重點(diǎn)宣傳、推廣本行提供的便捷、多樣化的金融服務(wù)、創(chuàng)新產(chǎn)品，在此基礎(chǔ)上，對金融服務(wù)達(dá)到一定認(rèn)知程度的消費(fèi)群體，向其介紹收費(fèi)政策(包括賬戶管理費(fèi)的收取以及免收費(fèi)、低收費(fèi)政策)，引導(dǎo)客戶理性選擇銀行服務(wù)，強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識，規(guī)范零售業(yè)務(wù)的宣傳與銷售。
以上便是我行在金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作中的一些經(jīng)驗(yàn)?？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，我們也認(rèn)識到隨著業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，金融產(chǎn)品類型的不斷增多，這既刺激了個(gè)人金融消費(fèi)，也同時(shí)帶來了金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)問題的更多思考。我們將積極地拓寬金融消費(fèi)者保護(hù)領(lǐng)域，不斷加大消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作力度，在自身發(fā)展的同時(shí)，切實(shí)保障金融消費(fèi)者的合法權(quán)益。
消費(fèi)者保護(hù)工作總結(jié)匯報(bào)篇五
20xx年至20xx年又是一個(gè)五年普法，五年來，悅來鄉(xiāng)黨委、鄉(xiāng)政府在區(qū)委區(qū)政府的領(lǐng)導(dǎo)下，普法工作始終保持與時(shí)俱進(jìn)的工作態(tài)勢，緊緊圍繞全鄉(xiāng)工作大局，突出重點(diǎn)、兼顧全面、創(chuàng)新載體、注重實(shí)效，有力地促進(jìn)了我鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的健康、持續(xù)和快速發(fā)展。
五年來，我鄉(xiāng)治安形勢持續(xù)穩(wěn)定，通過對鄉(xiāng)、村、社和進(jìn)行各類法律法規(guī)的學(xué)習(xí)宣傳教育，廣大農(nóng)村干部、群眾法律意識有所增強(qiáng)，依法辦事的能力和守法、用法的自覺性進(jìn)一步提高；基層民主政治建設(shè)扎實(shí)推進(jìn)，村務(wù)財(cái)務(wù)制度進(jìn)一步健全和規(guī)范，“民主法制村”創(chuàng)建面達(dá)80％以上；依法治鄉(xiāng)工作成效明顯，精神文明建設(shè)與法制建設(shè)進(jìn)一步強(qiáng)化，各項(xiàng)工作基本納入了法制軌道。
一、普法工作，黨政重視、齊抓共管。
“六五”普法工作是社會(huì)主義精神文明建設(shè)與民主法制建設(shè)的重要組成部分，搞好普法工作對于提高我鄉(xiāng)全民法律素質(zhì)與鄉(xiāng)村干部依法行政能力，大力推進(jìn)依法治理進(jìn)程，全面建設(shè)小康社會(huì)并率先實(shí)現(xiàn)農(nóng)業(yè)農(nóng)村現(xiàn)代化都具有十分重要的意義。為此，鄉(xiāng)黨委政府對普法工作高度重視，將“六五”普法列入黨政重要議事日程，進(jìn)行了專題研究，簽定責(zé)任書，在人員、經(jīng)費(fèi)、措施、宣傳上落實(shí)到位。
（1）人員到位。成立了由黨委書記任組長，分管領(lǐng)導(dǎo)任副組長的“六五”普法工作領(lǐng)導(dǎo)小組，辦公室有具體工作人員負(fù)責(zé)普法工作的實(shí)施。
（2）經(jīng)費(fèi)到位。落實(shí)專門普法經(jīng)費(fèi)，保障日常依普工作的順利開展。
（3）措施到位。根據(jù)我鄉(xiāng)的實(shí)際情況制訂了“悅來鄉(xiāng)六五普五年法規(guī)劃”，并以文件形式下發(fā)到各村各單位；及時(shí)召開了由全體鄉(xiāng)干部、村書記、主任與企事業(yè)單位負(fù)責(zé)人參加的“六五”普法動(dòng)員大會(huì)，要求各村、各單位把法制教育工作納入本村、本部門的工作責(zé)任制和領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制，周密計(jì)劃、精心實(shí)施；將普法工作與單位的目標(biāo)考核及領(lǐng)導(dǎo)的實(shí)績掛鉤，進(jìn)一步強(qiáng)化組織網(wǎng)絡(luò)，要求各村各單位確定一名普法骨干，負(fù)責(zé)普法工作的具體事項(xiàng)。
（4）宣傳到位。層層發(fā)動(dòng)，廣泛宣傳，積極號召廣大黨員、干部、群眾參與到普法工作中來，使大家明白“六五”普法工作的意義與重要性，進(jìn)一步增強(qiáng)干部參與普法的自覺性與責(zé)任心，營造了良好的普法氛圍。
二、在普法對象上，重點(diǎn)突出、全面推進(jìn)法律七進(jìn)活動(dòng)。
我鄉(xiāng)“六五”普法的對象包括：工人、農(nóng)民、干部、企事業(yè)經(jīng)營管理人員、學(xué)生和個(gè)體勞動(dòng)者及一切有接受能力的公民。其中重點(diǎn)普法對象既做到重點(diǎn)突出、有的放矢，同時(shí)又兼顧全面、整體推進(jìn)。一是抓好鄉(xiāng)、村兩級干部的法制培訓(xùn)工作。主要學(xué)習(xí)和培訓(xùn)了《憲法》、《公務(wù)員紀(jì)律處分條例》、《治安管理處罰法》、《信訪條例》、《農(nóng)村土地承包法》、《計(jì)劃生育法》等，通過法制學(xué)習(xí)和培訓(xùn)使干部依法行政和依法辦事的能力得到了大幅提高。通過有針對性的法制培訓(xùn)，進(jìn)一步增強(qiáng)了我鄉(xiāng)村主要領(lǐng)導(dǎo)規(guī)范辦事、依法辦事的意識。對鄉(xiāng)干部，我們通過“六五”普法考試的形式，大大激發(fā)了鄉(xiāng)干部學(xué)法的積極性。二是抓好青少年學(xué)生的法制宣傳教育，進(jìn)一步健全法制副校長與法制教師的輔導(dǎo)制度，法制副校長與法制教師每學(xué)期都要為學(xué)生舉辦一次以上法制講座與法制輔導(dǎo)。結(jié)合現(xiàn)實(shí)生活中的案例對學(xué)生進(jìn)行教育，學(xué)習(xí)的主要內(nèi)容是《治安管理處罰法》、《未成年人保護(hù)法》、《預(yù)防未成年人犯罪法》、開展反邪教警示教育活動(dòng)等相關(guān)法律法規(guī)。通過多種形式、多種載體的法制教育，進(jìn)一步強(qiáng)化了學(xué)生的學(xué)法守法意識。三是抓好企業(yè)經(jīng)營管理人員的法制宣傳教育。主要開展了《勞動(dòng)法》、《公司法》、《工會(huì)法》、食品安全等法規(guī)的宣傳活動(dòng)，以此提高企業(yè)經(jīng)營管理人員的法律意識與信用意識。四是抓好農(nóng)民群眾的法制宣傳。配合農(nóng)辦、團(tuán)委、計(jì)生辦等部門開展了“農(nóng)、林、水利、計(jì)生、環(huán)保、等一系列法制宣傳教育活動(dòng)。通過辦板報(bào)、專欄、小冊子、發(fā)宣傳單、標(biāo)語等形式進(jìn)行宣傳，使一些實(shí)用的法律知識深入人心。對于“兩勞”放回人員，以幫教為主，及時(shí)掌握其思想狀況，并通過談心等方法進(jìn)行針對性的教育，防止重新犯罪的發(fā)生。
三、在普法內(nèi)容上，圍繞中心、注重?zé)狳c(diǎn)。
在普法內(nèi)容選擇上，我們始終圍繞黨委政府的中心工作有針對性的開展工作，近幾年來，國家重點(diǎn)工程建設(shè)不斷進(jìn)入我鄉(xiāng)，一是城、綿、樂高鐵經(jīng)過我鄉(xiāng)，全長8.7公里，涉及6個(gè)村；二是天然氣管道的安裝、三是四號大橋的修建等。這些重點(diǎn)工程政策法律性強(qiáng)，老百姓又特別敏感，所以，我們就加大了對老百姓進(jìn)行與土地和拆遷有關(guān)的法律進(jìn)行宣傳。將老百姓所關(guān)注的.熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題作為普法的主要切入點(diǎn)。通過普法教育幫助老百姓提高認(rèn)識，從而為順利開展各項(xiàng)工作奠定基礎(chǔ)。又如，針對我鄉(xiāng)的林權(quán)糾紛和土地經(jīng)營糾紛較多和較難的問題，重點(diǎn)開展了《林業(yè)法》與《農(nóng)村土地承包法》等法律的宣傳教育，使廣大群眾增強(qiáng)了用法律來維護(hù)自身合法權(quán)益的自覺性。事實(shí)證明，圍繞黨委政府的工作中心和群眾關(guān)注的熱點(diǎn)問題開展普法工作，見效快、效果好，針對性強(qiáng)，對工作的促進(jìn)作用十分明顯。
四、在普法方法上，加強(qiáng)聯(lián)系，注重結(jié)合。
“六五”普法工作是一項(xiàng)系統(tǒng)性的社會(huì)工程，為此，我們在工作中注重與其他部門、其他工作相結(jié)合，力爭形成合力。在同上級部門的聯(lián)系上，在同其他部門的聯(lián)系上，我們同工辦開展了安全生產(chǎn)法的宣傳，同婦聯(lián)開展了婦女權(quán)益保護(hù)法的宣傳，同團(tuán)委開展了預(yù)防青少年犯罪的法制教育工作，同老年協(xié)會(huì)開展了老年權(quán)益保護(hù)法的宣傳教育等。在同其它工作的聯(lián)系上，我們將六五普法工作與“平安建設(shè)”、“城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理”等工作有機(jī)結(jié)合起來，做到有機(jī)結(jié)合，互動(dòng)促進(jìn)。綜治辦、司法所、調(diào)委會(huì)等部門將日常調(diào)處工作與普法教育相結(jié)合，起到了調(diào)處一案，教育一片的效果。
總之五年來，我鄉(xiāng)累計(jì)舉辦各類法制講座50余場，張貼標(biāo)語300余張，懸掛橫幅200多條，圖片展覽10余次,舉辦法制櫥窗100余塊，受教育面達(dá)90%以上。
五年來的普法成效是明顯的，通過“六五”普法，干部法制觀念進(jìn)一步增強(qiáng)，依法辦事的能力有所提高，老百姓學(xué)法、用法的自覺性增強(qiáng)，依法自我保護(hù)意識增強(qiáng)，對促進(jìn)我鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的全面發(fā)展起到了積極有益的作用。
但總體來看，離高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求還有距離，主要是普法范圍還不夠廣泛，普法效果還不夠明顯，影響社會(huì)穩(wěn)定的各類問題還較多存在，開展全民普法的任務(wù)還相當(dāng)艱巨。如，我鄉(xiāng)道華村有的干部就是因?yàn)椴粚W(xué)法，把自己送進(jìn)了監(jiān)獄；中心小學(xué)的領(lǐng)導(dǎo)干部因?yàn)樨澙?，也把自己送進(jìn)了監(jiān)獄。但這畢竟是少數(shù)，我們大多數(shù)的干部是懂法守法的。我們相信，只要我們不限努力，同心同德、真抓實(shí)干，這項(xiàng)工作一定能做得更好，普法工作一定能夠取得更大的成績。
消費(fèi)者保護(hù)工作總結(jié)匯報(bào)篇六
我行全轄近百家網(wǎng)點(diǎn)也同樣通過走馬燈、宣傳單頁和網(wǎng)點(diǎn)宣傳點(diǎn)的設(shè)立，向客戶進(jìn)行金融風(fēng)險(xiǎn)防范、賬戶安全、貨幣反假等知識的宣傳。南匯等部分支行更是結(jié)合“三進(jìn)”活動(dòng)，通過走進(jìn)居民社區(qū)、商圈、小微企業(yè)，向廣大群眾客戶宣傳現(xiàn)代金融知識，普及金融產(chǎn)品、服務(wù)、法律，運(yùn)用生動(dòng)的案例，講解等形式加強(qiáng)居民反電信詐騙等犯罪的警惕性。生動(dòng)鮮活的案例講解、精美有益的宣傳單頁發(fā)放都讓客戶在活動(dòng)現(xiàn)場深深感受到了我行工作人員的服務(wù)熱情，拉近與消費(fèi)者之間的關(guān)系，鞏固我行百年品牌。
經(jīng)過一天的活動(dòng)宣傳，我行共向客戶發(fā)放“個(gè)人理財(cái)”、“金融風(fēng)險(xiǎn)防范”、“銀行卡”以及我行反假幣、防詐騙等宣傳資料共計(jì)1.5萬余份、接待客戶人次超5000人次，收集服務(wù)滿意度調(diào)研問卷800余份，并且將生活必備的金融知識、金融技能以淺顯易懂的方式傳授給消費(fèi)者，全面展現(xiàn)了中國銀行竭誠為客戶服務(wù)的形象，受到廣大客戶的一致好評。
后續(xù)，我行將貫徹長效機(jī)制，持續(xù)加強(qiáng)此方面的相關(guān)知識普及，不斷提高我行服務(wù)水平和質(zhì)量，真正使我行業(yè)務(wù)、服務(wù)更貼近客戶、符合客戶需求，以實(shí)際行動(dòng)為xx國際金融中心的建設(shè)、和諧金融消費(fèi)環(huán)境的構(gòu)建貢獻(xiàn)力量!
消費(fèi)者保護(hù)工作總結(jié)匯報(bào)篇七
為保護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益，促進(jìn)金融市場健康運(yùn)行，維護(hù)金融穩(wěn)定，xx銀行xx分行積極采取多項(xiàng)措施，深入開展金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，確保取得工作實(shí)效。主要工作開展總結(jié)如下：
一是建立完善消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作機(jī)制。按照上級行和監(jiān)管部門相關(guān)管理規(guī)定，制定了《中國xx銀行xx分行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作管理辦法》，明確分行渠道管理部作為全行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作牽頭部門，設(shè)立消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)辦公室，配備熟悉國家法律法規(guī)和監(jiān)管規(guī)定的工作人員，負(fù)責(zé)全行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、客戶投訴管理等工作。
二是提高金融產(chǎn)品信息透明度。建立產(chǎn)品信息查詢平臺，公布各類產(chǎn)品查詢渠道，真實(shí)披露產(chǎn)品和服務(wù)特點(diǎn)、相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)金額；對相關(guān)專業(yè)術(shù)語進(jìn)行詳細(xì)解釋，對重大事項(xiàng)進(jìn)行特別提示。在網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置理財(cái)銷售專區(qū)，在顯著位置放置風(fēng)險(xiǎn)提示，公示咨詢舉報(bào)電話和投訴電話，方便消費(fèi)者了解產(chǎn)品屬性和信息，舉報(bào)違規(guī)行為。
三是加強(qiáng)客戶信息安全保護(hù)。詳細(xì)規(guī)定個(gè)人信息采集的規(guī)范和要求，銷售金融產(chǎn)品只采集必要信息，切實(shí)保護(hù)客戶隱私。除法律法規(guī)和中國人民銀行另有規(guī)定外，不向其他機(jī)構(gòu)和個(gè)人提供個(gè)人金融信息。提供的個(gè)人客戶信息只以合作范圍為限，不提供超出合作范圍的信息，確保提供信息要素最小化。
四是完善客戶投訴處理機(jī)制。在各營業(yè)場所醒目位置公示投訴方式和聯(lián)系查詢方式，制定完善《客戶投訴管理辦法》，指定渠道管理部（消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)辦公室）為投訴處理牽頭部門。對支行、網(wǎng)點(diǎn)、分行部室進(jìn)行“橫向到邊、縱向到底”考核。對監(jiān)管部門轉(zhuǎn)辦投訴，及時(shí)轉(zhuǎn)發(fā)相關(guān)責(zé)任部室和支行，對確屬短期內(nèi)無法解決的與客戶溝通，約定解決時(shí)限。根據(jù)客戶投訴問題進(jìn)行分類分析，及時(shí)向相關(guān)部門反映，減少同類問題反復(fù)發(fā)生。
五是積極開展金融知識宣傳教育活動(dòng)。在營業(yè)場所設(shè)立獨(dú)立的公益性金融知識宣傳教育區(qū)，配備必要、充足的金融知識宣傳資料，并為消費(fèi)者取閱提供必要的便利條件；積極配合并參加監(jiān)管部門發(fā)起的3.15“金融消費(fèi)者權(quán)益日”、“普及金融知識，守住‘錢袋子’”、“普及金融知識萬里行”、“金融知識進(jìn)萬家”等各項(xiàng)金融知識宣傳教育活動(dòng)，為廣大消費(fèi)者普及金融知識，提高對現(xiàn)代金融的認(rèn)知水平，幫助其樹立正確的金融消費(fèi)觀和依法維權(quán)意識。
消費(fèi)者保護(hù)工作總結(jié)匯報(bào)篇八
今年，我局食品流通許可證的發(fā)放工作，繼續(xù)有序進(jìn)行。針對以前辦理的《衛(wèi)生許可證》陸續(xù)到期，需要辦理《食品流通許可證》，我們要求各工商所及時(shí)告知經(jīng)營者，讓經(jīng)營者都能積極主動(dòng)的來辦理《食品流通許可證》。今年上半年共發(fā)放《食品流通許可證》xxx戶，截至目前為止，共辦理食品流通許可證xxx戶。
2.專項(xiàng)檢查一樣都不能少。
上半年，我們以群眾日常生活必需的食品和季節(jié)性、節(jié)日性食品為重點(diǎn)，以交通繁華地段、學(xué)校周邊、城鄉(xiāng)結(jié)合部、農(nóng)村集市為重點(diǎn)區(qū)域，集中開展專項(xiàng)執(zhí)法檢查。突出抓好糧食、食用油、調(diào)味品、肉類、水產(chǎn)品、蔬菜、禽蛋、奶制品、干果、副食品、兒童食品、保健食品、酒類和老年食品等食品質(zhì)量監(jiān)管，維護(hù)食品市場和節(jié)日消費(fèi)安全。先后開展了“元旦、春節(jié)”期間食品市場專項(xiàng)整治、打擊侵犯知識產(chǎn)權(quán)和制售假冒偽劣商品整治、問題奶制品市場清查、“五一”節(jié)期間食品安全集中整治、學(xué)校周邊食品市場專項(xiàng)整治、食品添加劑市場和食用油市場專項(xiàng)檢查等行動(dòng)。共出動(dòng)執(zhí)法人員xxx人次，檢查經(jīng)營主體xxx戶次，累記查處商品違法案件xx件，案值xx萬元，結(jié)案xx起，罰款入庫xx萬元。
3.食品質(zhì)量監(jiān)管工作堅(jiān)持不懈。
今年，根據(jù)上級要求制定了《20xx年流通環(huán)節(jié)食品抽樣檢驗(yàn)及快速檢測工作計(jì)劃》，針對乳制品、葡萄酒、黃酒、嬰幼兒食品、罐頭、糖果、烘炒食品、豆制品、休閑食品、干貨、餅干、果脯、糧食制品、桶裝飲用水等人民群眾息息相關(guān)的生活用品，進(jìn)行食品抽樣檢驗(yàn)，上半年縣局組織抽樣檢測xx組，合格xx組，不合格xx組。
4.充分發(fā)揮“12315”申訴舉報(bào)網(wǎng)絡(luò)的作用。
為充分發(fā)揮“一會(huì)兩站”作用，使其真正成為解決消費(fèi)糾紛、
提供維權(quán)服務(wù)的前沿陣地。一是繼續(xù)深入開展“五進(jìn)”，不斷健全和完善消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)。二是充分發(fā)揮“12315”指揮中心和各級申訴舉辦中心的作用，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。堅(jiān)持節(jié)假日值班制度，建立申訴舉報(bào)日記制度，及時(shí)快速分流各類案件。半年以來“12315”指揮中心共接到申訴舉報(bào)xx起，已處理xx起，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失xx萬元。針對申訴舉報(bào)過程中發(fā)現(xiàn)的危害性大，反應(yīng)比較集中的'問題，及時(shí)發(fā)布消費(fèi)警示2次。三是加大對“12315”的宣傳力度。為提高12315社會(huì)公信度，我們聯(lián)合各級消委大力開展3·15年主題宣傳活動(dòng)，及時(shí)處理消費(fèi)者申訴，發(fā)布消費(fèi)維權(quán)工作情況，宣傳消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作成果，接受社會(huì)各界的監(jiān)督。為慶祝20xx年“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日，廣泛開展宣傳消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律法規(guī)，根據(jù)中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)確定的“消費(fèi)與安全”年主題開展各項(xiàng)活動(dòng)，引導(dǎo)消費(fèi)者增強(qiáng)保護(hù)意識,我局周密安排部署了3·15活動(dòng)，開展了3·15“國際消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日”活動(dòng)。在主要街道電子廣告牌上播放省局制作的“12315”公益廣告，進(jìn)行公益宣傳，開辟“消費(fèi)與安全”專欄，發(fā)布消費(fèi)警示。懸掛彩球、橫幅，設(shè)置“消費(fèi)與安全”廣告宣傳牌，張貼有關(guān)宣傳慶祝3·15活動(dòng)標(biāo)語橫幅xx條。在縣城xxx舉辦“消費(fèi)與安全”宣傳活動(dòng)，縣工商、質(zhì)監(jiān)、藥監(jiān)、煙草等二十多個(gè)部門在廣場聯(lián)合開展宣傳、咨詢、投訴、識別假冒偽劣商品展示臺活動(dòng)。同時(shí)安排xx輛宣傳車隊(duì)在縣城主要街道巡回廣播宣傳《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《湖南省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》和有關(guān)法律法規(guī)。當(dāng)天設(shè)立咨詢點(diǎn)xx個(gè)，發(fā)放宣傳資料xx份，受理咨詢xx人次，投訴x件。下午組織人員集中地點(diǎn)舉行現(xiàn)場銷假活動(dòng)。共銷毀假冒偽劣商品xxx公斤，價(jià)值xx萬多元。
20xx年上半年的工作，我們雖然取得了一定成績，但離上級和縣局黨組要求仍有一定差距，我們將在下半年的工作中，繼續(xù)加大食品安全監(jiān)管力度，切實(shí)加強(qiáng)流通環(huán)節(jié)商品質(zhì)量監(jiān)管，繼續(xù)維護(hù)好消費(fèi)者合法權(quán)益，取得更好的工作成績.
消費(fèi)者保護(hù)工作總結(jié)匯報(bào)篇九
為推動(dòng)xx銀行業(yè)健康發(fā)展，營造和諧、誠信的金融環(huán)境，配合全市開展“和諧金融誠信服務(wù)”xx銀行業(yè)315國際消費(fèi)者權(quán)益日宣傳周活動(dòng)，根據(jù)xx市銀行同業(yè)公會(huì)以及分行辦公室的有關(guān)要求，我行于2017年3月15日在全市各區(qū)縣百家支行網(wǎng)點(diǎn)廣泛開展“315國際消費(fèi)者權(quán)益日主題宣傳活動(dòng)”?；顒?dòng)當(dāng)日盡管寒風(fēng)凜冽，但是我行工作人員的服務(wù)熱情感染著過往的每個(gè)客戶群眾，積極宣傳普及金融知識。提高金融服務(wù)水平、維護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益是我行履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任、樹立行業(yè)服務(wù)典范的重要舉措，也是體現(xiàn)我行始終“以客戶為中心”的企業(yè)核心價(jià)值觀。為維護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益，從客戶角度出發(fā)，想客戶所想，全轄百家網(wǎng)點(diǎn)共同參與，積極投入活動(dòng)，通過宣傳單頁的發(fā)放和現(xiàn)場設(shè)攤接受客戶咨詢，取得了良好的活動(dòng)效果?；顒?dòng)開展情況如下：
消費(fèi)者保護(hù)工作總結(jié)匯報(bào)篇十
我行在總行層面成立了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由行長擔(dān)任組長，確保消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作領(lǐng)導(dǎo)得力，相關(guān)行領(lǐng)導(dǎo)為副組長，各部門負(fù)責(zé)人為成員，確保消保工作覆蓋全行各個(gè)條線。同時(shí)，2014年末我行正式成立了金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)專職部門——消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作辦公室（簡稱“消保辦”），消保辦為我行二級部門，隸屬總行宣傳部，并明確了消保辦專人負(fù)責(zé)實(shí)施和推進(jìn)消保工作，另有2人兼職協(xié)助。
我行《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理辦法》，從組織架構(gòu)、運(yùn)行機(jī)制、內(nèi)部控制、信息披露、投訴受理、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作人員素質(zhì)要求、報(bào)告制度、監(jiān)督考評、宣傳教育、應(yīng)急預(yù)案、風(fēng)險(xiǎn)識別等方面進(jìn)行了詳細(xì)的規(guī)定和明確，此辦法已于20xx年8月正式印發(fā)成文。另外，我行重新修訂了《遂寧銀行董事會(huì)議事規(guī)則》和《遂寧銀行戰(zhàn)略委員會(huì)議事規(guī)則》，明確了董事會(huì)負(fù)責(zé)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的戰(zhàn)略、政策、目標(biāo)等的制定和監(jiān)督、評價(jià)，從制度層面保障了消保工作落地實(shí)施。此外我行還成立了“遂寧銀行董事會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作委員會(huì)”和“遂寧銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作委員會(huì)”，分別從董事會(huì)和經(jīng)營層明確和規(guī)范了消保工作的領(lǐng)導(dǎo)和實(shí)施的措施。
我行還將消保這一內(nèi)容納入了《遂寧銀行五年發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃（20xx-20xx）》，以戰(zhàn)略的形式規(guī)劃和規(guī)范我行未來在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的工作。
我行消保辦全程參與新產(chǎn)品的開發(fā)與設(shè)計(jì)，在相關(guān)流程中，消保辦對可能有損客戶權(quán)益的產(chǎn)品設(shè)計(jì)，及時(shí)提出建議，并要求修改不妥開發(fā)方案，為消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)提供了源頭保障。我行新產(chǎn)品開發(fā)流程具體分為內(nèi)部申報(bào)、項(xiàng)目初審、正式立項(xiàng)、申報(bào)或備案、科技研發(fā)與測試、產(chǎn)品移交管理、營銷策劃、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)評估、產(chǎn)品運(yùn)行監(jiān)測及反饋等步驟。從流程上，保障了消費(fèi)者的合法權(quán)益。
客戶可通過我行維權(quán)熱線96677、遂寧市政府服務(wù)熱線12345、人行金融消費(fèi)者投訴咨詢熱線12363、消保辦0825-2223151等渠道投訴。另，《遂寧銀行客戶投訴管理辦法》對重大投訴與一般投訴的鑒定、處理流程及事后分析等做了詳細(xì)規(guī)定。我行突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案分別按照業(yè)務(wù)類型進(jìn)行劃分，如《遂寧銀行理財(cái)業(yè)務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》、《遂寧銀行信息系統(tǒng)突發(fā)事件應(yīng)急管理辦法》、《遂寧銀行突發(fā)與危機(jī)事件管理辦法》等，確保了我行對突發(fā)事件的分類處置應(yīng)對能力。
明確消保辦是全行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的牽頭實(shí)施部門，負(fù)責(zé)全行消保工作的有序推進(jìn)，事前參與產(chǎn)品研發(fā)，并具體負(fù)責(zé)事后監(jiān)督評價(jià)、投訴事件協(xié)調(diào)處理；總行合規(guī)管理部負(fù)責(zé)消保工作法律支持與保障；授信管理部負(fù)責(zé)信貸業(yè)務(wù)，比如貸款合同法律條款不侵害消費(fèi)者權(quán)益；個(gè)金部負(fù)責(zé)個(gè)人業(yè)務(wù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、與客戶對接等工作，總行各部各司其責(zé)，負(fù)責(zé)本業(yè)務(wù)條線消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作實(shí)施。全行各分支行均明確消保工作由分支行行長牽頭，并設(shè)立了消保聯(lián)絡(luò)員負(fù)責(zé)本分支行轄內(nèi)消保工作開展。
目前，我行一是在《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作管理辦法》中制定相關(guān)約束條款，明確了各層級消保責(zé)任和監(jiān)督考評流程以及處罰措施；二是審計(jì)部門將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作納入年度審計(jì)范疇，將按年度對消保工作制度及建設(shè)情況進(jìn)行審查和評分，以促進(jìn)消保工作規(guī)范進(jìn)行和不斷提升。
20xx年全行總計(jì)受理投訴事件102起，主要為非現(xiàn)場投訴。其中，政府服務(wù)熱線12345轉(zhuǎn)投訴81起，客戶服務(wù)熱線96677投訴17起，12363投訴4起，主要投訴類型為：社保卡業(yè)務(wù)類、貸款業(yè)務(wù)類、自助設(shè)備（包括atm、電話銀行）類、服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)態(tài)度類、其他業(yè)務(wù)類等五大方面。涉及到分支機(jī)構(gòu)共計(jì)有81起，總行營業(yè)部45起，安居支行11起，射洪支行6起，蓬溪支行3起，大英支行3起，資陽分行2起，樂至支行1起，綿陽分行1起，96677電話中心9起。其余17起均為社保卡類投訴，投訴原因?yàn)樾罗k社保卡及掛失補(bǔ)辦社?？ǖ牡却芷陂L。在所有分支行中，總行營業(yè)部的投訴占比高達(dá)45%。
為了綜合提高全行員工的消保意識，我行消保辦購置了《銀行從業(yè)人員消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識讀本》、《20xx年度中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)千佳示范單位故事集》等消保系列叢書，并下發(fā)各分支行和總行各部。同時(shí)，要求各部門就讀本內(nèi)容組織員工培訓(xùn)、學(xué)習(xí)，以增強(qiáng)員工消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)意識，提升服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)，我行還結(jié)合新媒體優(yōu)勢，通過我行官方網(wǎng)站發(fā)布消保信息4次、微博微信等公眾平臺發(fā)布消保信息累計(jì)15次、另外還通過網(wǎng)點(diǎn)電視、led屏、街道設(shè)點(diǎn)宣傳等多種方式對金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)這一主題內(nèi)容進(jìn)行持續(xù)宣傳。印制了《金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)手冊》3萬冊，除在各網(wǎng)點(diǎn)擺放外，還定期組織員工到公共場所免費(fèi)發(fā)放，以提高全民消保意識。
消費(fèi)者保護(hù)工作總結(jié)匯報(bào)篇十一
xx年上半年xx區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在市消協(xié)和xx區(qū)工商分局的大力指導(dǎo)下，在各分會(huì)的共同努力下，我會(huì)以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以“消費(fèi)與發(fā)展”年主題為主線，大力宣傳《消法》、《條例》，切實(shí)履行消協(xié)職能，認(rèn)真開展各項(xiàng)工作，均取得了一定的成績，現(xiàn)總結(jié)如下：
1、各項(xiàng)工作任務(wù)3月14日，xx區(qū)工商分局、xx區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)聯(lián)合市工商局、市消費(fèi)者協(xié)會(huì)等單位在秋浦影劇院設(shè)立主咨詢服務(wù)臺，現(xiàn)場受理消費(fèi)者投訴，耐心解答消費(fèi)者咨詢。重點(diǎn)宣傳《消法》、《條例》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》等有關(guān)法律法規(guī)，以及“消費(fèi)與發(fā)展”年主題宣傳提綱，共散發(fā)宣傳資料10000余份?！?·15”活動(dòng)期間，區(qū)消協(xié)及下設(shè)8個(gè)分會(huì)共受理投訴40件，受理咨詢500人次，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失2.5萬元，取得了明顯實(shí)效。
2、依法調(diào)處消費(fèi)糾紛。上半年共調(diào)處各類消費(fèi)糾紛32件，成功調(diào)解32件，調(diào)解率100%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失98776.00元，接待來訪和接受咨詢890人次。從投訴問題性質(zhì)看：質(zhì)量問題居首位，投訴10件，占投訴總量的58.8%；從投訴商品類別看：百貨類投訴最多，投訴8件，占投訴總量的47.3%；。從而化解了消費(fèi)糾紛，維護(hù)了社會(huì)穩(wěn)定，促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)發(fā)展。
3、全面促進(jìn)消費(fèi)糾紛和解。區(qū)消協(xié)在“一會(huì)兩站”全面建立的基礎(chǔ)上重點(diǎn)加強(qiáng)了“一會(huì)兩站”示范點(diǎn)（和解點(diǎn)）建設(shè)，鼓勵(lì)消費(fèi)者與經(jīng)營者實(shí)行和解。全區(qū)共促進(jìn)消費(fèi)糾紛和解80件，其中：商品類和解66件；服務(wù)類和解14件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失88538.00元，從而降低了管理成本，暢通了消費(fèi)糾紛解決渠道，促進(jìn)了經(jīng)營者與消費(fèi)者和諧共贏。
4、切實(shí)加強(qiáng)對消費(fèi)者合法權(quán)益保護(hù)工作的領(lǐng)導(dǎo)。根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和《安徽省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》的有關(guān)規(guī)定，xx區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)以文件的形式請示xx區(qū)人民政府建立消費(fèi)者合法權(quán)益保護(hù)辦公會(huì)議制度及解決xx區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)辦公經(jīng)費(fèi)，二個(gè)請示有望得到批復(fù)。
5、嚴(yán)格開展安徽省第七屆“誠信單位”推薦工作及對各級消協(xié)的推薦單位及商品進(jìn)行清理復(fù)查工作。全區(qū)范圍內(nèi)推薦5家安徽省第七屆“誠信單位”，清理和復(fù)查了450家（種）各級消協(xié)的推薦單位及商品，均取得了預(yù)期效果。
6、扎實(shí)推進(jìn)普法宣傳教育。一是以“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日紀(jì)念活動(dòng)為契機(jī)，設(shè)立咨詢服務(wù)臺、制作宣傳展板、編印紅盾活頁、介紹識真辯假、散發(fā)宣傳材料、開展巡回宣傳等多種形式進(jìn)行宣傳；二是各消協(xié)分會(huì)繼續(xù)利用學(xué)習(xí)園地開展消費(fèi)教育；三是組織工商干部，消協(xié)工作人員開展食品安全進(jìn)校園、社區(qū)、居委會(huì)活動(dòng)對消費(fèi)者進(jìn)行廣泛宣傳教育。
7、定期通報(bào)投訴情況分析。按市消協(xié)要求，及時(shí)、準(zhǔn)確上報(bào)中消協(xié)《綜合統(tǒng)計(jì)報(bào)表》、安徽省誠信承諾企業(yè)聯(lián)盟入盟企業(yè)和解情況季度統(tǒng)計(jì)表及統(tǒng)計(jì)分析工作。根據(jù)消費(fèi)者投訴情況分析，區(qū)消協(xié)每季向社會(huì)通報(bào)消費(fèi)維權(quán)熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題。同時(shí)發(fā)布消費(fèi)警示，盡可能把消費(fèi)維權(quán)由事后補(bǔ)救轉(zhuǎn)為事前防范。
9、努力完成省市消協(xié)、區(qū)工商分局臨時(shí)交辦的`各項(xiàng)工作任務(wù)。
上半年，xx區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、消費(fèi)糾紛和解、宣傳教育等工作取得了一定成績，但與上級的要求、消費(fèi)者的需求和形勢的發(fā)展仍有一定的差距，主要表現(xiàn)：
1、區(qū)消協(xié)工作人員創(chuàng)新能力、主動(dòng)意識有待于進(jìn)一步提升；
2、“一會(huì)兩站”示范點(diǎn)（和解點(diǎn)）建設(shè)很不規(guī)范，作用也很不夠明顯；
3、區(qū)消協(xié)對損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，通過大眾傳播媒介予以披露地力度有待于進(jìn)一步加大。
1、充分發(fā)揮消協(xié)理事單位作用。區(qū)消協(xié)要加強(qiáng)與消協(xié)理事單位配合和聯(lián)系，發(fā)揮理事單位的職能作用，方便、快捷地解決消費(fèi)糾紛，切實(shí)維護(hù)好消費(fèi)者的合法權(quán)益。
2、努力構(gòu)建功能完善的維權(quán)和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。區(qū)消協(xié)會(huì)進(jìn)一步規(guī)范和完善“一會(huì)兩站”示范點(diǎn)（和解點(diǎn)）建設(shè)工作，按照“四個(gè)統(tǒng)一”的要求，將加大對“一會(huì)兩站”建設(shè)工作督查考核力度，進(jìn)一步整合消費(fèi)維權(quán)資源，降低維權(quán)成本，方便消費(fèi)者就近投訴，更好地維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。
3、認(rèn)真做好查詢工作。區(qū)消協(xié)在處理和調(diào)解消費(fèi)糾紛的過程中，就有關(guān)維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益存在的問題，主動(dòng)向有關(guān)行政部門反映、督促、查詢和建議，促進(jìn)行政管理部門重視消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作和快速解決有關(guān)問題。
4、繼續(xù)加強(qiáng)對商品和服務(wù)的社會(huì)監(jiān)督。區(qū)消協(xié)將聯(lián)合市消協(xié)組織開展1次問卷調(diào)查活動(dòng)，以規(guī)范經(jīng)營者經(jīng)營行為，指導(dǎo)消費(fèi)者理性消費(fèi)。
消費(fèi)者保護(hù)工作總結(jié)匯報(bào)篇十二
上半年，在縣局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在市局消?？?、12315指揮中心的業(yè)務(wù)指導(dǎo)下，嚴(yán)格按照年度績效考評的要求，突出重點(diǎn)，強(qiáng)化責(zé)任，進(jìn)一步加強(qiáng)流通領(lǐng)域的食品安全監(jiān)管，積極探索建立食品安全監(jiān)管長效機(jī)制，依法打擊各種違法違章行為，為人民群眾創(chuàng)造了一個(gè)安全、放心的消費(fèi)環(huán)境。現(xiàn)將我局1-6月份消保工作情況總結(jié)如下：
為進(jìn)一步加強(qiáng)流通領(lǐng)域的食品安全監(jiān)管，我局成立了由局長任組長，副局長任副組長，各股室負(fù)責(zé)人為成員的食品安全監(jiān)管工作領(lǐng)導(dǎo)小組。同時(shí)，明確管理人員和管理對象的責(zé)任，增強(qiáng)了責(zé)任感，為食品安全監(jiān)管的落實(shí)提供了制度保證。
1.“食品流通許可證”有序發(fā)放。
今年，我局食品流通許可證的發(fā)放工作，繼續(xù)有序進(jìn)行。針對以前辦理的《衛(wèi)生許可證》陸續(xù)到期，需要辦理《食品流通許可證》，我們要求各工商所及時(shí)告知經(jīng)營者，讓經(jīng)營者都能積極主動(dòng)的來辦理《食品流通許可證》。今年上半年共發(fā)放《食品流通許可證》xxx戶，截至目前為止，共辦理食品流通許可證xxx戶。
2.專項(xiàng)檢查一樣都不能少。
上半年，我們以群眾日常生活必需的食品和季節(jié)性、節(jié)日性食品為重點(diǎn)，以交通繁華地段、學(xué)校周邊、城鄉(xiāng)結(jié)合部、農(nóng)村集市為重點(diǎn)區(qū)域，集中開展專項(xiàng)執(zhí)法檢查。突出抓好糧食、食用油、調(diào)味品、肉類、水產(chǎn)品、蔬菜、禽蛋、奶制品、干果、副食品、兒童食品、保健食品、酒類和老年食品等食品質(zhì)量監(jiān)管，維護(hù)食品市場和節(jié)日消費(fèi)安全。先后開展了“元旦、春節(jié)”期間食品市場專項(xiàng)整治、打擊侵犯知識產(chǎn)權(quán)和制售假冒偽劣商品整治、問題奶制品市場清查、“五一”節(jié)期間食品安全集中整治、學(xué)校周邊食品市場專項(xiàng)整治、食品添加劑市場和食用油市場專項(xiàng)檢查等行動(dòng)。共出動(dòng)執(zhí)法人員xxx人次，檢查經(jīng)營主體xxx戶次，累記查處商品違法案件xx件，案值xx萬元，結(jié)案xx起，罰款入庫xx萬元。
3.食品質(zhì)量監(jiān)管工作堅(jiān)持不懈。
今年，根據(jù)上級要求制定了《20xx年流通環(huán)節(jié)食品抽樣檢驗(yàn)及快速檢測工作計(jì)劃》，針對乳制品、葡萄酒、黃酒、嬰幼兒食品、罐頭、糖果、烘炒食品、豆制品、休閑食品、干貨、餅干、果脯、糧食制品、桶裝飲用水等人民群眾息息相關(guān)的生活用品，進(jìn)行食品抽樣檢驗(yàn)，上半年縣局組織抽樣檢測xx組，合格xx組，不合格xx組。
4.充分發(fā)揮“12315”申訴舉報(bào)網(wǎng)絡(luò)的作用。
為充分發(fā)揮“一會(huì)兩站”作用，使其真正成為解決消費(fèi)糾紛、
提供維權(quán)服務(wù)的前沿陣地。一是繼續(xù)深入開展“五進(jìn)”，不斷健全和完善消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)。二是充分發(fā)揮“12315”指揮中心和各級申訴舉辦中心的作用，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。堅(jiān)持節(jié)假日值班制度，建立申訴舉報(bào)日記制度，及時(shí)快速分流各類案件。半年以來“12315”指揮中心共接到申訴舉報(bào)xx起，已處理xx起，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失xx萬元。針對申訴舉報(bào)過程中發(fā)現(xiàn)的危害性大，反應(yīng)比較集中的問題，及時(shí)發(fā)布消費(fèi)警示2次。三是加大對“12315”的宣傳力度。為提高12315社會(huì)公信度，我們聯(lián)合各級消委大力開展3·15年主題宣傳活動(dòng)，及時(shí)處理消費(fèi)者申訴，發(fā)布消費(fèi)維權(quán)工作情況，宣傳消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作成果，接受社會(huì)各界的監(jiān)督。為慶祝20xx年“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日，廣泛開展宣傳消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律法規(guī)，根據(jù)中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)確定的“消費(fèi)與安全”年主題開展各項(xiàng)活動(dòng)，引導(dǎo)消費(fèi)者增強(qiáng)保護(hù)意識,我局周密安排部署了3·15活動(dòng)，開展了3·15“國際消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日”活動(dòng)。在主要街道電子廣告牌上播放省局制作的“12315”公益廣告，進(jìn)行公益宣傳，開辟“消費(fèi)與安全”專欄，發(fā)布消費(fèi)警示。懸掛彩球、橫幅，設(shè)置“消費(fèi)與安全”廣告宣傳牌，張貼有關(guān)宣傳慶祝3·15活動(dòng)標(biāo)語橫幅xx條。在縣城xxx舉辦“消費(fèi)與安全”宣傳活動(dòng)，縣工商、質(zhì)監(jiān)、藥監(jiān)、煙草等二十多個(gè)部門在廣場聯(lián)合開展宣傳、咨詢、投訴、識別假冒偽劣商品展示臺活動(dòng)。同時(shí)安排xx輛宣傳車隊(duì)在縣城主要街道巡回廣播宣傳《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《湖南省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》和有關(guān)法律法規(guī)。當(dāng)天設(shè)立咨詢點(diǎn)xx個(gè)，發(fā)放宣傳資料xx份，受理咨詢xx人次，投訴x件。下午組織人員集中地點(diǎn)舉行現(xiàn)場銷假活動(dòng)。共銷毀假冒偽劣商品xxx公斤，價(jià)值xx萬多元。
20xx年上半年的工作，我們雖然取得了一定成績，但離上級和縣局黨組要求仍有一定差距，我們將在下半年的工作中，繼續(xù)加大食品安全監(jiān)管力度，切實(shí)加強(qiáng)流通環(huán)節(jié)商品質(zhì)量監(jiān)管，繼續(xù)維護(hù)好消費(fèi)者合法權(quán)益，取得更好的工作成績.
消費(fèi)者保護(hù)工作總結(jié)匯報(bào)篇十三
1)、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，優(yōu)化服務(wù)管理。為貫徹上級監(jiān)管部門要求，配合開展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，我行持續(xù)加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)制建設(shè)工作，一方面是健全了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)和投訴處理領(lǐng)導(dǎo)小組，由行長親自負(fù)責(zé)，督導(dǎo)全行加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，積極協(xié)調(diào)各方事物，及時(shí)化解矛盾，引導(dǎo)業(yè)務(wù)合規(guī)開展，并制定了一整套的應(yīng)急預(yù)案和處置辦法，尤其是重點(diǎn)明確了網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作中的責(zé)任和義務(wù)，在工作的第一線發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，以高效務(wù)實(shí)的措施，讓客戶滿意。
2)、完善報(bào)告流程，保護(hù)客戶權(quán)益。為切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作，我行從服務(wù)工作著手，制定了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)和投訴受理工作流程，建立了完整的流程圖，并細(xì)致規(guī)劃了處置程序和權(quán)限，尤其是針對客戶投訴處理就行了細(xì)分，在權(quán)限范圍內(nèi)，要求網(wǎng)點(diǎn)第一時(shí)間處理得當(dāng)，反饋有關(guān)信息，使消費(fèi)者的權(quán)益在第一時(shí)間內(nèi)得到保護(hù)。同時(shí)在網(wǎng)點(diǎn)公布了監(jiān)督電話，由綜合部門負(fù)責(zé)接收信息，確保客戶反饋信息及時(shí)處置，并監(jiān)督網(wǎng)點(diǎn)做好服務(wù)工作。
3)、制定獎(jiǎng)懲機(jī)制，推行優(yōu)質(zhì)服務(wù)。為提升我行服務(wù)工作，杜絕各種不規(guī)范操作，我行開展了“標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)”和“服務(wù)之星”的評選活動(dòng)，旨在全行范圍內(nèi)掀起優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的新高潮。通過按季度開展網(wǎng)點(diǎn)評選和按月評選先進(jìn)個(gè)人，提倡使用文明用語，規(guī)范操作標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，打造文明形象等內(nèi)容，以“顧客滿意”為著力點(diǎn)，提升服務(wù)內(nèi)涵，同時(shí)嚴(yán)格獎(jiǎng)懲，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，樹立典型，切實(shí)將服務(wù)工作提升到新的高度，落實(shí)有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。
4)、推行評價(jià)制度，完善服務(wù)機(jī)制。在工作中，我行還進(jìn)一步規(guī)定了開展后評價(jià)機(jī)制建設(shè)工作，針對網(wǎng)點(diǎn)存在的問題，開展座談和分析會(huì)，一方面到基層網(wǎng)點(diǎn)了解員工關(guān)于服務(wù)工作和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作開展情況，存在的問題，擬采取的措施等，發(fā)揮員工了解客戶的優(yōu)勢，在一線柜面層面，落實(shí)好消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。另一方面，針對檢查發(fā)現(xiàn)的問題，尤其是抽查和現(xiàn)場督導(dǎo)發(fā)現(xiàn)的問題，展開討論，研判形勢，針對工作不足，制定新的服務(wù)細(xì)則和工作措施，以保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益為出發(fā)點(diǎn)，將全行的服務(wù)重心切實(shí)轉(zhuǎn)移到客戶滿意度考核上，真正做好便民益民，方便客戶的服務(wù)宗旨。
我行盡管設(shè)立時(shí)間不長，但對服務(wù)工作有著切實(shí)的心得體會(huì)，尤其是當(dāng)前銀監(jiān)會(huì)布置開展的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，意義深刻，內(nèi)涵豐富，是金融機(jī)構(gòu)優(yōu)化發(fā)展方式，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念的一項(xiàng)重要內(nèi)容，關(guān)系重大，影響深遠(yuǎn)。我行根據(jù)自身實(shí)踐，正在摸索中前進(jìn)，在今后的工作中，將落實(shí)好監(jiān)管部門有關(guān)要求，制定更加切實(shí)可行的管理措施，真正做到以客戶為中心，以服務(wù)為導(dǎo)向，努力做好消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。
**天驕村鎮(zhèn)銀行。
消費(fèi)者保護(hù)工作總結(jié)匯報(bào)篇十四
xx市聯(lián)社積極響應(yīng)人民銀行、銀監(jiān)部門及上級聯(lián)社的號召，在“3.15”國際消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日期間，以維護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益為己任，強(qiáng)化服務(wù)意識，統(tǒng)一安排，協(xié)調(diào)集中舉辦了豐富多樣的一系列主題宣傳活動(dòng)，取得了較好效果，使廣大金融消費(fèi)者的知情權(quán)、消費(fèi)權(quán)、訴求權(quán)得到進(jìn)一步維護(hù)?，F(xiàn)將聯(lián)社該活動(dòng)開展情況總結(jié)如下：
聯(lián)社開展維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益日宣傳活動(dòng)采取的措施：
(一)加強(qiáng)宣傳活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)。通知下達(dá)后，班子成員對該項(xiàng)工作非常重視，立即召開會(huì)議，傳達(dá)上級有關(guān)部門的會(huì)議精神，對本單位開展好該活動(dòng)做出詳盡安排。安排全轄共35個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)為主要參與單位，在轄內(nèi)各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)組織開展主題為“保護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益”的公眾宣傳教育活動(dòng)。
(二)開展多樣化的宣傳方式。為擴(kuò)大我社維護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益的宣傳面，讓更多的社會(huì)公眾得到金融知識的普及，我社利用各種資源開展了形式多樣的宣傳活動(dòng)，一是我社圍繞維護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益的主旨，在全轄網(wǎng)點(diǎn)利用led屏滾動(dòng)播出有關(guān)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)內(nèi)容的宣傳標(biāo)語;二是利用各社營業(yè)廳內(nèi)液晶電視播放短片，宣傳卡安全、atm機(jī)使用、人民幣真?zhèn)舞b別、反洗錢等內(nèi)容;三是由各社從相關(guān)部門抽調(diào)業(yè)務(wù)骨干在營業(yè)室門前通過設(shè)立戶外宣傳臺向過往社會(huì)公眾宣傳卡安全、atm機(jī)使用、信用社存貸款業(yè)務(wù)品種簡介等內(nèi)容，共散發(fā)宣傳資料3400多份，接待群眾咨詢500余人次，有效增強(qiáng)了廣大受眾的維權(quán)意識;四是為更好地維護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益，結(jié)合我社開展的“陽光”工程，各社在顯著位置增設(shè)了“業(yè)務(wù)宣傳欄”，及時(shí)全面介紹信用社推出的各項(xiàng)新業(yè)務(wù)，同時(shí)做好風(fēng)險(xiǎn)提示工作;五是為方便廣大客戶表達(dá)訴求，聯(lián)社在各網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)室內(nèi)設(shè)置意見簿，公示聯(lián)社的維權(quán)熱線xxxx及當(dāng)?shù)厝嗣胥y行的投訴監(jiān)督電話xxxx，加強(qiáng)對農(nóng)戶宣傳力度，讓客戶時(shí)時(shí)監(jiān)督，并提出意見和建議。
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消費(fèi)者保護(hù)工作總結(jié)匯報(bào)篇十五
20xx年，我公司消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的高度重視下，按照年初的安排部署，結(jié)合20xx年6月1日實(shí)施的《中華人民共和國食品安全法》，盡力整頓規(guī)范生產(chǎn)流程和監(jiān)管流程，竭力維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。并配合有關(guān)部門相關(guān)工作，切實(shí)努力地為消費(fèi)者生產(chǎn)合格商品。
一、制定一系列方針政策指導(dǎo)商品的質(zhì)量監(jiān)管。
今年我公司按照公司生產(chǎn)和管理流程，制定了一系列方針政策與制度來加強(qiáng)與指導(dǎo)商品的質(zhì)量監(jiān)管：如《關(guān)于正興酒業(yè)成品酒質(zhì)量控制和質(zhì)量驗(yàn)收制度》、《包裝物的不合格品處理流程》《生產(chǎn)現(xiàn)場不合格品處理流程》等，從源頭上把握公司的質(zhì)量監(jiān)管，用流程來指導(dǎo)并處理生產(chǎn)與監(jiān)管中發(fā)現(xiàn)的問題，維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益。
二、強(qiáng)化員工管理制度，明確獎(jiǎng)懲。
制定公司相關(guān)管理制度，并對公司員工進(jìn)行相關(guān)的培訓(xùn)，明確獎(jiǎng)懲原則，并根據(jù)相關(guān)要求進(jìn)行定期考核。特別是與消費(fèi)者息息相關(guān)的生產(chǎn)部門(生技部)、監(jiān)管部門(質(zhì)管部)更是加強(qiáng)了對員工的培訓(xùn)與管理，做到了“制度上墻，質(zhì)量上心”。
同時(shí)我公司根據(jù)《中華人民共和國食品安全法》，定期組織公司全體員工食品基本知識及相關(guān)應(yīng)知應(yīng)會(huì)知識的培訓(xùn)，對公司新進(jìn)員工進(jìn)行崗位相關(guān)知識的培訓(xùn)。
三、與有關(guān)部門配合，加強(qiáng)對商品質(zhì)量的監(jiān)管。
為保證我公司經(jīng)營產(chǎn)品的質(zhì)量，根據(jù)iso9001：20xx國際質(zhì)量體系及其他監(jiān)管文件的要求，對企業(yè)品種進(jìn)行嚴(yán)格的審核，建立企業(yè)產(chǎn)品品種的檔案。同時(shí)對供應(yīng)商的資質(zhì)進(jìn)行有效管理，及時(shí)完成對有業(yè)務(wù)往來客戶證照的統(tǒng)計(jì)和催收工作，保證了公司購進(jìn)產(chǎn)品的合法性。
消費(fèi)者保護(hù)工作總結(jié)匯報(bào)篇十六
**銀監(jiān)分局：
根據(jù)監(jiān)管部門有關(guān)要求，結(jié)合《河南銀監(jiān)局關(guān)于開展銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者投訴受理情況快速調(diào)研的通知》(豫銀監(jiān)辦【20xx】142號)精神，我行認(rèn)真開展了統(tǒng)計(jì)和調(diào)研工作，深入梳理了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作機(jī)制建設(shè)情況，根據(jù)本行實(shí)際，現(xiàn)將工作情況總結(jié)報(bào)告如下：
1、投訴情況。
資料。
經(jīng)過我行的認(rèn)真梳理，未發(fā)現(xiàn)有客戶投訴現(xiàn)象。一方面是業(yè)務(wù)單一，以基礎(chǔ)的存、貸、匯為主，幾乎免除了全部中間業(yè)務(wù)手續(xù)費(fèi)，主動(dòng)減費(fèi)讓利，得到了客戶的贊揚(yáng)。另一方面，我行不斷加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，持續(xù)推進(jìn)服務(wù)硬軟件的提升，努力提高服務(wù)水平，堅(jiān)持做到“急客戶所急、讓客戶滿意”。五年來，實(shí)現(xiàn)了“零投訴”的服務(wù)目標(biāo)。
消費(fèi)者保護(hù)工作總結(jié)匯報(bào)篇十七
為推動(dòng)銀行業(yè)健康發(fā)展，營造和諧、誠信的金融環(huán)境，配合全市開展“金融普惠年”——六安市金融系統(tǒng)20xx年“3·15金融消費(fèi)者權(quán)益日”主題活動(dòng)。根據(jù)人行六安市中心支行及分行辦公室的有關(guān)活動(dòng)方案要求，我行于20xx年3月15日開展“金融消費(fèi)者權(quán)益日主題宣傳活動(dòng)”。
根據(jù)活動(dòng)要求要求，我行在這次宣傳活動(dòng)中圍繞：負(fù)責(zé)經(jīng)營、理性消費(fèi)、依法維權(quán)這一活動(dòng)主題，積極開展保護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益宣傳活動(dòng)。宣傳的主要內(nèi)容包括：銀行卡、網(wǎng)上銀行等金融產(chǎn)品知識及金融消費(fèi)者投訴處理流程和機(jī)制（包括投訴處理制度、電話、部門和具體的程序等內(nèi)容）和人民幣反假等知識。以下是我行在這次宣傳活動(dòng)中的基本情況：
一、工作部署。
接到通知后，我行首先立即召開相關(guān)部門會(huì)議，對金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作進(jìn)行部署，成立了以支行行長為組長，市場部、營業(yè)部人員為組員的金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作小組，負(fù)責(zé)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的組織推動(dòng)和監(jiān)督檢查。并積極與縣委縣政府、縣消費(fèi)者協(xié)會(huì)對接，利用金寨縣開展“3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日大型活動(dòng)”的契機(jī)，到現(xiàn)場設(shè)立宣傳咨詢站臺，以擴(kuò)大宣傳范圍達(dá)到更好的宣傳效果?；顒?dòng)當(dāng)日結(jié)合日常金融服務(wù)與營銷工作，積極宣傳金融知識，特別做好中老年客戶、文化程度較低的等人群的銀行服務(wù)安全與風(fēng)險(xiǎn)宣傳。同時(shí)，在活動(dòng)中重點(diǎn)宣傳、推廣我行提供的便捷、多樣化的金融服務(wù)、創(chuàng)新產(chǎn)品，在此基礎(chǔ)上，對金融服務(wù)達(dá)到一定認(rèn)知程度的.消費(fèi)群體，向其介紹我行當(dāng)前的收費(fèi)政策，引導(dǎo)客戶理性選擇銀行服務(wù)，強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識，讓客戶最大限度地學(xué)習(xí)金融消費(fèi)者權(quán)益方面的知識，了解自身可以享受到的權(quán)益。
二、活動(dòng)宣傳。
1、網(wǎng)點(diǎn)宣傳。
我行在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)醒目位置公布本行受理金融消費(fèi)者投訴的專門機(jī)構(gòu)、投訴方式、投訴處理流程等事項(xiàng)。并在支行建立金融消費(fèi)者投訴處理工作臺帳，時(shí)刻跟蹤處理結(jié)果并接受金融消費(fèi)者的監(jiān)督。對于金融消費(fèi)者提出的意見建議進(jìn)行匯總整理，對于提出建議比較多的問題進(jìn)行整改優(yōu)化。其次我行借助各種業(yè)務(wù)宣傳渠道，包括橫幅、大屏幕、宣傳折頁手冊、等多種形式，開展金融知識的宣傳。在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)張貼宣傳海報(bào)，發(fā)放宣傳折頁，提高客戶的安全用卡意識。
2、現(xiàn)場宣傳。
3月15日上午8：00—11：30，我行員工來到縣3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)現(xiàn)場，設(shè)立了戶外“金融知識普及宣傳臺”，拉起“保護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益提供優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)”橫幅，同時(shí)擺放了涉及電訊詐騙風(fēng)險(xiǎn)防范、銀行卡使用手冊、理財(cái)產(chǎn)品、按揭貸款、存款利率等多方面的宣傳資料，向過往群眾進(jìn)行現(xiàn)場知識輔導(dǎo)，解答客戶疑問，接受客戶投訴和建議。
活動(dòng)現(xiàn)場除了“防范金融風(fēng)險(xiǎn)”、“銀行卡”、“個(gè)人理財(cái)”金融知識折頁，還準(zhǔn)備了防范電信詐騙知識折頁、卡片、宣傳海報(bào)，貨幣反假知識宣傳手冊，防范非法集資宣傳折頁等。鑒于許多中老年客戶對各種詐騙分子的作案手法不太警覺，同時(shí)又對各種產(chǎn)品的概念模糊，所以在具體介紹宣傳內(nèi)容時(shí)，我行員工著重介紹了宣傳折頁里的內(nèi)容外，還提醒客戶仔細(xì)閱讀、平時(shí)多注意了解相關(guān)知識。生動(dòng)鮮活的案例講解、精美有益的宣傳單頁發(fā)放都讓客戶在活動(dòng)現(xiàn)場深深感受到了我行工作人員的服務(wù)熱情，拉近與消費(fèi)者之間的關(guān)系，鞏固我行在金寨的品牌形象。
經(jīng)過一天的活動(dòng)宣傳，我行共向客戶發(fā)放“個(gè)人理財(cái)”、“金融風(fēng)險(xiǎn)防范”、“銀行卡”以及我行反假幣、防詐騙等宣傳資料共計(jì)20xx余份、接待客戶人次超700人次，并且將生活必備的金融知識、金融技能以淺顯易懂的方式傳授給消費(fèi)者，全面展現(xiàn)了徽商銀行竭誠為客戶服務(wù)的形象，受到廣大客戶的一致好評。
三、存在的問題及建議。
此次活動(dòng)雖然取得了很好的效果，但是任然存在一些問題，例如由于一些銀行工作人員缺乏這方面的服務(wù)意識，所以與預(yù)期的效果有一定的差距；缺少有效的激勵(lì)機(jī)制。針對這些問題，我行一方面需加強(qiáng)員工的服務(wù)意識培訓(xùn)，從思想上強(qiáng)調(diào)維護(hù)金融消費(fèi)者利益的重要性，使員工認(rèn)識到這項(xiàng)工作的意義；另一方面，制定一定的激勵(lì)政策，鼓勵(lì)在這方面有突出貢獻(xiàn)的員工。此外，隨著業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，金融產(chǎn)品類型的不斷增多，我行需積極創(chuàng)新經(jīng)營模式。這既能刺激了個(gè)人金融消費(fèi)，同時(shí)也帶來了金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)問題的更多思考，所以需要積極地拓寬金融消費(fèi)者保護(hù)領(lǐng)域，不斷加大消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作力度。根據(jù)客戶購買的產(chǎn)品與服務(wù)，我行應(yīng)定期與其聯(lián)系，充分提示其產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)，詢問其對我行業(yè)務(wù)的滿意程度。
消費(fèi)者保護(hù)工作總結(jié)匯報(bào)篇十八
當(dāng)前，我們正處在一個(gè)科學(xué)發(fā)展、和諧發(fā)展、跨越發(fā)展的新時(shí)代，機(jī)遇前所未有。同時(shí)，我們也面臨著激烈的市場競爭，挑戰(zhàn)同樣前所未有。面對新的形勢、機(jī)遇和挑戰(zhàn)，工程局、局黨委在提出未來三年發(fā)展規(guī)劃的同時(shí)，在全局開展“解放思想，推動(dòng)八局新一輪發(fā)展”大討論活動(dòng)，這是以思想觀念的更新促進(jìn)我局在新的起點(diǎn)上實(shí)現(xiàn)新跨越的重要決策，對于繼續(xù)落實(shí)工程局“四會(huì)”精神，引導(dǎo)全局干部職工增強(qiáng)危機(jī)感和緊迫感，緊緊抓住機(jī)遇，主動(dòng)應(yīng)對挑戰(zhàn)，推動(dòng)八局新一輪發(fā)展具有十分重要的現(xiàn)實(shí)意義。201x年工程局“兩會(huì)”提出了解放思想，創(chuàng)新思路，科學(xué)規(guī)劃，推動(dòng)八局新一輪發(fā)展，建設(shè)全新八局，將工程局打造集團(tuán)公司龍頭企業(yè)和第一品牌的戰(zhàn)略目標(biāo)，要全面實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，就必須進(jìn)一步解放思想，向解放思想要發(fā)展智慧、要發(fā)展動(dòng)力、要發(fā)展思路、要發(fā)展舉措、要發(fā)展環(huán)境、要發(fā)展機(jī)制，以思想大解放，促發(fā)展大跨越、大突破。
眼光決定方向，智慧決定發(fā)展。解放思想就是要開闊眼光、啟迪智慧，就是要聯(lián)系我局的發(fā)展實(shí)際，堅(jiān)決破除“舊思維”，勇于挑戰(zhàn)“舊觀念”，敢于突破“老框框”。要通過解放思想，讓廣大干部職工牢固樹立這樣一個(gè)理念，凡是法律政策規(guī)定沒有明文禁止的，只要符合科學(xué)發(fā)展觀要求，有利于我局發(fā)展和社會(huì)和諧進(jìn)步的事，就要大膽地試、大膽地闖、大膽地干，敢于突破陳規(guī)，勇于探索創(chuàng)新，善于推陳出新。要通過解放思想，讓廣大干部職工著眼于新的形勢、新的實(shí)踐和新的發(fā)展，善于運(yùn)用“具體問題具體分析”這一馬克思主義活的靈魂，科學(xué)地研究新情況，靈活地解決新問題，創(chuàng)新性地完成新使命。要通過解放思想，進(jìn)一步調(diào)動(dòng)廣大干部職工思發(fā)展、謀發(fā)展、抓發(fā)展的積極性，讓他們主動(dòng)把所有聰明才智用到推動(dòng)發(fā)展上，在全局形成凡是有利于發(fā)展的事情都要想法辦、想辦法、辦成功的濃厚氛圍。
解放思想是推動(dòng)發(fā)展的動(dòng)力源泉，良好的精神狀態(tài)正是發(fā)展的動(dòng)力所在。解放思想就是以“職工素質(zhì)讀本”來教育干部職工，要進(jìn)一步振奮精神、改進(jìn)作風(fēng)、自加壓力、奮發(fā)圖強(qiáng)。要通過解放思想，對照兄弟單位的經(jīng)驗(yàn)做法，緊密聯(lián)系本局的發(fā)展實(shí)際，認(rèn)真查找精神狀態(tài)方面存在的差距，努力克服因循守舊、安于現(xiàn)狀、怕?lián)L(fēng)險(xiǎn)、不敢競爭、不思進(jìn)取、坐井觀天、缺乏激情、喜好空談的消極精神，破除怕苦畏難等情緒，切實(shí)增強(qiáng)機(jī)不可失、時(shí)不我待的緊迫感、危機(jī)感、責(zé)任感，大力強(qiáng)化市場意識、創(chuàng)新意識、競爭意識、效率意識、信用意識，真正樹立“敢”字當(dāng)頭、敢想敢干、敢為天下先、敢做別人沒有做過的事的果敢氣魄。要通過解放思想，認(rèn)真查找工作作風(fēng)、工作節(jié)奏、工作能力等方面存在的差距，努力克服就事論事、馬虎了事、應(yīng)付完事等不良傾向，做到敢于負(fù)責(zé)、勇挑重?fù)?dān)、開拓進(jìn)取、改革創(chuàng)新、求真務(wù)實(shí)、真抓實(shí)干，以積極主動(dòng)的作為，比學(xué)趕超、爭先創(chuàng)優(yōu)。
想到才能做到，思路決定出路。加快發(fā)展，首要的就是要理清思路;理清思路，則要以思想解放為前提。解放思想就是要進(jìn)一步認(rèn)清我局的優(yōu)勢，立足我局的資源優(yōu)勢、人才優(yōu)勢和品牌優(yōu)勢，選準(zhǔn)發(fā)展方向，制定符合我局加快發(fā)展的路子，明確發(fā)展重點(diǎn)、著力點(diǎn)和突破點(diǎn)。要通過解放思想創(chuàng)新發(fā)展模式，借鑒別人的經(jīng)驗(yàn)而又避免走別人走過的老路，敢于創(chuàng)新，因地制宜，凸顯特色，把特色放大，把規(guī)模做強(qiáng)，把品牌做亮，形成特色鮮明、良性發(fā)展的新路子。要通過解放思想，把我局的發(fā)展置于全球、全國和所在區(qū)域的發(fā)展大局，考慮國際國內(nèi)經(jīng)濟(jì)發(fā)展動(dòng)向，市場需求與發(fā)展前景等因素，用世界的眼光、戰(zhàn)略的思維來謀劃新一輪發(fā)展。不謀萬世者，不足以謀一時(shí)。要通過解放思想，制訂一個(gè)遠(yuǎn)大而又有實(shí)現(xiàn)路徑的發(fā)展目標(biāo)，規(guī)劃出一個(gè)符合實(shí)際、又與時(shí)俱進(jìn)的藍(lán)圖來凝聚干部職工的力量，激勵(lì)干部職工的斗志。
扎實(shí)有效的發(fā)展舉措是促進(jìn)新一輪發(fā)展的可靠保證。解放思想就是要根據(jù)變化了的和正在變化的發(fā)展形勢、發(fā)展條件、發(fā)展環(huán)境，找準(zhǔn)一條好的路徑、制定一套切實(shí)可行的辦法。要通過解放思想深挖潛力，用好用足各種政策，發(fā)揮各方面的資源優(yōu)勢，調(diào)動(dòng)各個(gè)方面的積極性和主動(dòng)性。要通過解放思想，加快我局“走出去”的步伐，拓展國際和非水電市場的平臺，形成“大土木”的優(yōu)勢格局。要通過解放思想推進(jìn)自主創(chuàng)新能力和核心競爭力，提高知名度，增強(qiáng)影響力，打造屬于我局自有的品牌和集團(tuán)公司的龍頭企業(yè)。
機(jī)制體制是最具決定性的因素，誰在體制機(jī)制創(chuàng)新上走在前頭，誰就能在競爭中贏得先機(jī)。解放思想就是要把握時(shí)代發(fā)展脈搏，深入分析制約我局發(fā)展的弊端和障礙，推進(jìn)我局的經(jīng)濟(jì)建設(shè)、文化建設(shè)、思想建設(shè)、干部隊(duì)伍建設(shè)和黨風(fēng)廉政建設(shè)等各個(gè)領(lǐng)域的機(jī)制體制改革和創(chuàng)新，最大程度地實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)要素的優(yōu)化配置，著力破解發(fā)展中的瓶頸因素和各種難題，爭取在一些關(guān)鍵領(lǐng)域和重要環(huán)節(jié)取得突破，增強(qiáng)企業(yè)的發(fā)展活力。要通過解放思想，牢固樹立經(jīng)營和效益觀念，改變粗放型的管理模式，強(qiáng)化發(fā)展才是硬道理的理念，不斷提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。要通過解放思想，樹立人才資源是第一資源的理念，加強(qiáng)人才隊(duì)伍特別是國際和非水電經(jīng)營、技術(shù)人才隊(duì)伍建設(shè)，著力培養(yǎng)大批具有創(chuàng)新精神、創(chuàng)新能力的優(yōu)秀人才，營造有利于人才輩出的良好環(huán)境，讓各類人才各顯其能、各展其才、各揚(yáng)其長，通過人才積聚和發(fā)揮人才優(yōu)勢作用，攻堅(jiān)克難、破解難題，切實(shí)增強(qiáng)我局新一輪發(fā)展的創(chuàng)新能力和創(chuàng)造能力。
消費(fèi)者保護(hù)工作總結(jié)匯報(bào)篇十九
--月份就快結(jié)束，回首這個(gè)月的工作，有碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛，也有遇到困難和挫折時(shí)惆悵，現(xiàn)就本月的重要工作狀況總結(jié)如下：
一、虛心學(xué)習(xí)，努力工作。
1、在這個(gè)月里，我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。
2、注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉，較快地完成任務(wù)。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫忙指導(dǎo)下，不斷進(jìn)步，逐漸摸清了工作中的基本狀況，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。
3、愛崗敬業(yè)、扎實(shí)工作、不怕困難、勇挑重?fù)?dān)，熱情服務(wù)，在本職崗位上發(fā)揮出應(yīng)有的作用。
二、心系本職工作，認(rèn)真履行職責(zé)，突出工作重點(diǎn)，落實(shí)銷售目標(biāo)。
1、主要精力做好干熄焦和礦熱爐方面余熱發(fā)電項(xiàng)目。
2、--周邊的水泥行業(yè)嚴(yán)重過剩，擁有良好的石灰石資源，建成15條旋窯生產(chǎn)線，后期水泥廠都在緩建中，致使水泥項(xiàng)目沒有可跟蹤的及無發(fā)電項(xiàng)目可做。
3通過--公司介紹，認(rèn)識高--公司的張總(老板的弟弟)及集團(tuán)的董事長高總，讓做好技術(shù)方案和投資性經(jīng)濟(jì)分析，國慶后去約見老板，具體是哪種模式?jīng)]定下來，要繼續(xù)加強(qiáng)工作。
三、主要經(jīng)驗(yàn)和收獲。
在這個(gè)月的工作中，完成了一些工作，取得了一些收獲，總結(jié)起來有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲：
1、只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能更好適應(yīng)工作崗位。
2、只有主動(dòng)融入群眾，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中持續(xù)好的工作狀態(tài)。
3、只有堅(jiān)持銷售原則，落實(shí)好銷售工作，認(rèn)真做好本職工作，才能及早簽單。
4、只有樹立服務(wù)意識，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。
5、要加強(qiáng)與客戶的交流，要做好與客戶溝通，解決好客戶的要求。
四、加強(qiáng)檢查，及時(shí)整改，在工作中正確認(rèn)識自己。
1、開展常規(guī)反省，不斷的提高自己的思想認(rèn)識和知識水平。
2、經(jīng)過這樣緊張有序的一個(gè)月，我感覺自己工作技能上了一個(gè)新臺階，做每一項(xiàng)工作都有了明確的計(jì)劃和步驟，行動(dòng)有了方向，工作有了目標(biāo)，心中真正有了底!基本做到了忙而不亂，緊而不散，條理清楚，事事分明，從根本上擺脫了剛參加工作時(shí)只顧埋頭苦干，不知總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的現(xiàn)象。就這樣，我從無限繁忙中走進(jìn)這一新的月度，又從無限簡單中走出這一月度，還有，在工作的同時(shí)，我還明白了為人處事的道理，也明白了，一個(gè)良好的心態(tài)、一份對工作的熱誠及其相形之下的職責(zé)心是如何重要。
3、在這月的工作中接觸到了許多新事物、產(chǎn)生了許多新問題，也學(xué)習(xí)到了許多新知識、新經(jīng)驗(yàn)，使自己在思想認(rèn)識和工作潛力上有了新的提高和進(jìn)一步的完善。
4、在日常的工作中，我時(shí)刻要求自己從實(shí)際出發(fā)，堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，力求做到業(yè)務(wù)素質(zhì)和道德素質(zhì)雙提高。
5、回顧這個(gè)月的自己的工作狀況，捫心自問，在諸多方面還存在有不足。
因此，更要及時(shí)強(qiáng)化自己的工作思想，端正意識，提高銷售工作的方法技能與業(yè)務(wù)水平。
五、要定期召開工作會(huì)議。
兼聽員工的意見，敢于開發(fā)新方法，總結(jié)工作成績與問題，及時(shí)采取對策!
六、存在的不足。
1、對內(nèi)部關(guān)系協(xié)調(diào)還不夠，要從思想上加以提高，為企業(yè)創(chuàng)造良好的工作環(huán)境和形象。
2、需要更加堅(jiān)持不懈的勁頭，對于越是有難度和有挑戰(zhàn)的項(xiàng)目，就越就應(yīng)斗勁十足，堅(jiān)持不懈的對待，不就應(yīng)有絲毫懈怠的情緒，也不就應(yīng)輕易放棄。這個(gè)是以后需要時(shí)刻提醒自己的。
3、工作還不夠細(xì)致，有的關(guān)系還沒有做到位，溝通潛力和細(xì)致程度還需要加強(qiáng)，在新的月度里面爭取有更大的改變和進(jìn)步。
4、發(fā)掘和開發(fā)客戶資源不夠，跟蹤的項(xiàng)目信息不夠，尤其是潛在客戶和目標(biāo)客戶，領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù)沒有及時(shí)完成，執(zhí)行力度不夠。
5、對新的東西學(xué)習(xí)不夠，工作上往往憑經(jīng)驗(yàn)辦事，憑以往的工作套路處理問題，表現(xiàn)出工作上的大膽創(chuàng)新不夠。
消費(fèi)者保護(hù)工作總結(jié)匯報(bào)篇二十
黨的宗旨，在我的學(xué)習(xí)生活中，我也曾接觸過這樣的概念。在高中的政治課程中，我們簡單的了解過這方面的知識，但當(dāng)時(shí)都是作為一種課程內(nèi)容區(qū)學(xué)習(xí)，覺得它距離我自己的生活很遙遠(yuǎn)，也以為自己不會(huì)與它有更深刻的關(guān)系。而現(xiàn)在，我成為了一名入黨積極分子，參加學(xué)院入黨積極分子培訓(xùn)課程，我有了一個(gè)要成為一名中國共產(chǎn)黨員的目標(biāo)，所以，“黨的宗旨”這個(gè)概念，將在今后的日子里，成為我學(xué)習(xí)和踐行的重要指導(dǎo)思想。
黨的宗旨的內(nèi)容：“全心全意為人民服務(wù)”，這是中國共產(chǎn)黨在長期的工作實(shí)踐和理論實(shí)踐中所確立下來的宗旨，這簡單的九個(gè)字，說的是黨和人民之間魚水般的情誼和黨堅(jiān)定不移的目標(biāo)。從建黨之初到成為中國的執(zhí)政黨，從上世紀(jì)二十年代到新世紀(jì)，我們黨用自己的行動(dòng)踐行著自己的宗旨，時(shí)刻以人民群眾的利益為最高目標(biāo)，以服務(wù)人民為己任。回想我們的歷史，有多少優(yōu)秀的共產(chǎn)黨員時(shí)時(shí)刻刻在履行著自己的責(zé)任，用盡自己的全力去切實(shí)為人民服務(wù)，甚至付出寶貴的生命。我們的敬愛的周，為國家的建設(shè)，人民的幸福，嘔心瀝血，鞠躬盡瘁;人民的好干部焦裕祿，帶領(lǐng)蘭考人民抗擊風(fēng)沙，治理鹽堿地，直到生命的最后一刻也不忘記自己的職責(zé);勇敢的援藏干部孔繁森，去到最艱苦的地方，把黨的溫暖帶到世界屋脊，為高寒缺氧的青藏高原送去溫暖的撫慰......還有許許多多富有奉獻(xiàn)精神的共產(chǎn)黨員，在自己的工作崗位上，做好自己的本職工作，心中裝著人民，時(shí)刻為人民著想，他們是黨優(yōu)秀的兒女，是我們學(xué)習(xí)的楷模。
我作為一個(gè)大學(xué)生要踐行黨的宗旨，會(huì)努力做到對同學(xué)極端熱忱，在平時(shí)學(xué)習(xí)，生活，工作中，就要吃苦在前，享樂在后，集體的事在前，個(gè)人的事在后，對老師分配的工作按時(shí)完成，時(shí)刻關(guān)心同學(xué)，為同學(xué)謀利益，處理好集體利益與個(gè)人利益的關(guān)系，這本身也是我黨宗旨在大學(xué)生身上的具體體現(xiàn)。在個(gè)人利益與集體利益發(fā)生矛盾的時(shí)候，毫不猶豫地以個(gè)人利益服從集體利益，武漢大學(xué)趙小婷同學(xué)在支教的路上，犧牲了自己年輕的生命，這種自覺奉獻(xiàn)的精神受到了大家的敬仰，這種犧牲個(gè)人利益，為人民服務(wù)的行為也是我黨宗旨的具體體現(xiàn)。
我們大學(xué)生在學(xué)習(xí)書本知識的同時(shí)，積極參加社會(huì)實(shí)踐，通過接觸社會(huì)，深入實(shí)際，把所學(xué)的知識和社會(huì)需求自覺的結(jié)合起來，提高觀察問題，分析問題，研究問題和解決問題的能力。特別要注重創(chuàng)新能力和創(chuàng)造能力的培養(yǎng)，在實(shí)際的學(xué)習(xí)和工作中不斷踐行全心全意為人民服務(wù)的宗旨。我們?nèi)朦h積極分子更要時(shí)刻牢記黨的宗旨，謹(jǐn)記“全心全意為人民服務(wù)”才是符合黨和群眾利益的行為。黨的宗旨是魂，但實(shí)踐是根本，因此，作為入黨積極分子，作為當(dāng)代大學(xué)生，我們要在不斷加強(qiáng)自身素質(zhì)修養(yǎng)的同時(shí)，以“全心全意為人民服務(wù)”為人生信條，向前輩們學(xué)習(xí)，努力向優(yōu)秀黨員看齊。把一生的奮斗目標(biāo)放高放遠(yuǎn)，學(xué)好真本領(lǐng)，真正做到全心全意為人民服務(wù)，努力為我們黨和人民多做貢獻(xiàn)，從而，為國家和社會(huì)服務(wù)。
我知道，要成為一名優(yōu)秀的黨員，就必須將“全心全意為人民服務(wù)”作為基點(diǎn)，身行體踐，繼承老一輩優(yōu)秀務(wù)實(shí)的黨員的優(yōu)良傳統(tǒng)作風(fēng)，并加以發(fā)揚(yáng)光大，為人民，為社會(huì)創(chuàng)造更多的物質(zhì)財(cái)富，讓人民群眾的幸福感不斷升溫。讓他們感到，不管何時(shí)何地，中國共產(chǎn)黨都是其堅(jiān)強(qiáng)的后盾。
我相信，我們的黨在這樣正確的宗旨的指導(dǎo)下，并且一如既往的踐行著這樣的宗旨，我們的社會(huì)主義建設(shè)會(huì)獲得更偉大的成功，人民的生活也會(huì)更加美好。
請黨組織考驗(yàn)我吧!
消費(fèi)者保護(hù)工作總結(jié)匯報(bào)篇二十一
根據(jù)畢節(jié)市工商局《關(guān)于開展快遞行業(yè)專項(xiàng)整治工作實(shí)施方案》要求，結(jié)合實(shí)際，制定開展快遞行業(yè)專項(xiàng)整治工作實(shí)施方案,開展規(guī)范快遞服務(wù)行為的專項(xiàng)執(zhí)法檢查。全面摸底，由監(jiān)管人員深入轄區(qū)，對相關(guān)快遞行業(yè)進(jìn)行調(diào)查摸底，建立快遞行業(yè)經(jīng)濟(jì)戶口，全縣共有申通、中通、圓通、韻達(dá)、郵政、天天快遞行業(yè)。對從事投遞、代理、代辦、中轉(zhuǎn)等快遞業(yè)務(wù)的市場主體的清查，全面掌握相關(guān)快遞行業(yè)使用正式快遞合同，而是在快遞單的下部分印有快遞協(xié)議內(nèi)是否存在不平等格式條款等情況。此次專項(xiàng)整治共出動(dòng)執(zhí)法人員32人，執(zhí)法車輛8車次，檢查經(jīng)營場所6個(gè)，檢查快遞公司6戶，發(fā)出責(zé)令整改通知書1份，辦理快遞行政指導(dǎo)案件5件。
二、積極推進(jìn)流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)管。
(一)開展液化石油氣摻混二甲醚行為專項(xiàng)整治行動(dòng)。為確保轄區(qū)人民消費(fèi)安全，按照國家質(zhì)檢總局、工商總局、省工商局和市局的相關(guān)工作要求，大方縣工商局采取三項(xiàng)措施對液化石油氣摻混二甲醚進(jìn)行全面徹底清查，杜絕液化石油氣摻混二甲醚流入消費(fèi)市場。經(jīng)檢查，我縣范圍內(nèi)共有液化石油氣充裝單位1戶和民用液化石油氣經(jīng)營門店11戶,此次專項(xiàng)整治行動(dòng)出動(dòng)人員21人次,車輛7次，督促指導(dǎo)其建立索票索證、進(jìn)銷貨臺帳。
(二)開展對流通環(huán)節(jié)銷售不合格鋼化玻璃清查。根據(jù)市局轉(zhuǎn)發(fā)省質(zhì)監(jiān)局1季度對全省63家建筑安全玻璃企業(yè)實(shí)施了監(jiān)督抽查，通報(bào)了檢測中不合格建筑安全玻璃企業(yè)及批次產(chǎn)品。我局對通報(bào)中所列檢測不合格的.商品迅速組織開展市場清查，依法查處流通環(huán)節(jié)銷售不合格鋼化玻璃的行為。此次清查，共出動(dòng)執(zhí)法人員26人次，車輛8臺次，檢查玻璃經(jīng)營戶47戶，清查中未發(fā)現(xiàn)通報(bào)中所列檢測不合格的商品銷售。
(三)開展流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)測。按照市局安排，對人造板鋼筋電線等質(zhì)量專項(xiàng)監(jiān)測。上半年，抽檢電壓鍋1個(gè)，電飯鍋1個(gè)，人造板2個(gè),鋁合金型材2個(gè),鋼筋1個(gè),電線1個(gè),民用液化石油氣2個(gè)，共計(jì)10樣。
三、積極推進(jìn)消費(fèi)維權(quán)宣傳教育活動(dòng)。
(一)開展新《消法》學(xué)習(xí)。
為深入貫徹實(shí)施新《消法》知識，根據(jù)市局關(guān)于學(xué)習(xí)新《消法》及組織新《消法》統(tǒng)一考試的通知，我局認(rèn)真開展在線網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)、印制新《消法》資料每人一本學(xué)習(xí)、安裝新《消法》宣傳屏保等方式對新《消法》進(jìn)行了學(xué)習(xí)，加強(qiáng)工商執(zhí)法人員對新《消法》的學(xué)習(xí)，熟練掌握運(yùn)用新《消法》。為檢驗(yàn)新《消法》網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)培訓(xùn)成果，根據(jù)畢工商消5號關(guān)于組織新《消法》統(tǒng)一考試的通知安排。此次參加考試的有縣局消協(xié)、消保股、基層工商分局工作人員共21人。通過此次考試活動(dòng)，旨在增強(qiáng)全縣工商消協(xié)消保人員學(xué)習(xí)新《消法》的意識，提高依法行政能力和業(yè)務(wù)知識水平，達(dá)到了預(yù)期效果。
(二)認(rèn)真開展形式多樣的3.15紀(jì)念活動(dòng)。
為隆重紀(jì)念20xx年“3.15”國際消費(fèi)者權(quán)益日和新《消法》實(shí)施。3月15日，在第32個(gè)國際消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日到來之際，由大方縣工商局，縣消協(xié)牽頭，在縣質(zhì)檢、衛(wèi)藥監(jiān)、煙草等職能部門的配合下，緊緊圍繞“新消法、新權(quán)益、新責(zé)任”主題，舉行3.15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳活動(dòng)，各分局結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際,利用趕集日在鄉(xiāng)鎮(zhèn)主要街道設(shè)立若干分會(huì)場開展宣傳活動(dòng)。一是3月3日起，大方縣工商局制定開展3.15消費(fèi)者權(quán)益日宣傳咨詢服務(wù)系列活動(dòng)方案,并制作新《消法》和20xx年投訴案例、警示提示音頻資料，利用宣傳車到各分局10個(gè)主要鄉(xiāng)鎮(zhèn)開展宣傳活動(dòng)。二是縣委常委副縣長陳祖軍、縣工商局局長杜鑫同志分別發(fā)表講話。對20xx年消費(fèi)維權(quán)先進(jìn)個(gè)人進(jìn)行了表彰，并對貧困留守兒童進(jìn)行了愛心捐助。三是活動(dòng)會(huì)場共設(shè)立宣傳臺12處，播放市局宣傳視頻及我局制作的20xx年消費(fèi)維權(quán)十大案例和十大警示提示、發(fā)放宣傳資料、解答消費(fèi)者的相關(guān)咨詢。宣傳新修訂的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《食品安全法》等法律法規(guī)知識;向消費(fèi)者傳授識假辨假知識?，F(xiàn)場向消費(fèi)者耐心講解了30余種假冒偽劣商品的鑒別方法，提高了消費(fèi)者鑒別真假商品的能力;現(xiàn)場接受咨詢投訴。設(shè)立了投訴點(diǎn)，接受群眾現(xiàn)場投訴咨詢，為消費(fèi)者答疑釋惑?，F(xiàn)場發(fā)放宣傳生活常識及法律法規(guī)知識等資料3000余份,受理咨詢達(dá)300余人次,制作展板4塊現(xiàn)場展示:新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》知識宣傳及我局20消費(fèi)維權(quán)工作。四是活動(dòng)現(xiàn)場還舉辦了普法、維權(quán)燈謎競猜比賽，吸引廣大消費(fèi)者駐足參與，促進(jìn)了新《消法》的宣傳廣為人知。五是活動(dòng)結(jié)束后，將查收的不合格化肥、食品、香煙、白酒、電線等假冒偽劣商品進(jìn)行了焚毀，總價(jià)值15萬元。六是對“3.15”晚會(huì)期間“12315”熱線作了具體安排。3月14、15日值班人員,24小時(shí)值班;直接通過網(wǎng)絡(luò)接收、處理、反饋“3.15”晚會(huì)現(xiàn)場申訴舉報(bào)，做到轉(zhuǎn)辦快、處理快、反饋快。
(三)緊跟工作動(dòng)態(tài)，提高信息時(shí)效。信息內(nèi)容緊密結(jié)合12315工作，達(dá)到宣傳目的。目前，發(fā)《消費(fèi)維權(quán)信息》14期。
四、認(rèn)真處理投訴，維護(hù)消費(fèi)者利益。
20xx年，按照12315行政執(zhí)法體系“四個(gè)平臺”建設(shè)的總體要求，不斷完善12315受理和處理工作程序，進(jìn)一步暢通受理消費(fèi)者訴求渠道，有力維護(hù)了廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益。目前，12315共受理消費(fèi)者投訴7件，處理7件，挽回經(jīng)濟(jì)損失10.23萬元;12315信息平臺轉(zhuǎn)辦4件,處理4件，把消費(fèi)糾紛化解在萌芽狀態(tài)，依法維權(quán)，構(gòu)建和諧消費(fèi)環(huán)境。
五、工作中存在的問題和下一步打算。
存在的問題：一是思想認(rèn)識不到位，人員配備不強(qiáng);二是分局12315投訴舉管轄范圍廣，解決問題難度大、工作成本高;三是分局消保維權(quán)工作人員素質(zhì)與能力有待提高;四是投訴商品檢測鑒定難,檢測鑒定成本高。
消費(fèi)者保護(hù)工作總結(jié)匯報(bào)篇二十二
還沒有來得及揣摩自己在這一年中的所有得失，20x年已經(jīng)領(lǐng)近尾聲，細(xì)細(xì)回首這一年走過的路，雖然沒有轟轟烈烈的成績和戰(zhàn)果，但是也經(jīng)歷了一些不平凡的考驗(yàn)和磨礪。我想，20x年是我工作旅程中的轉(zhuǎn)折一年，在這一年中，我在自己的崗位上迎來了更多的歷練和思考。我想，這是喜悅和汗水并存的一年，也是充滿了機(jī)遇和挑戰(zhàn)的一年。
自從擔(dān)任公司項(xiàng)目工程售前技術(shù)工程師以來，我的主要工作是為行業(yè)部門以及其他業(yè)務(wù)部門的同事編寫項(xiàng)目設(shè)計(jì)方案、項(xiàng)目施工組織方案，以及就公司現(xiàn)有資源產(chǎn)品整合起來編寫解決方案。記得過去一年最開始獨(dú)立接受項(xiàng)目派單時(shí)，我?guī)缀醪惶軌蚶斫忭?xiàng)目售前的含義，更不了解應(yīng)該如何去把項(xiàng)目售前的工作開展實(shí)施，而是過多的依賴于抄襲現(xiàn)場的方案，在一些項(xiàng)目關(guān)鍵點(diǎn)部分處理得不夠理想，過于理論化，導(dǎo)致與實(shí)際脫節(jié)。
通過幾次不太成功的案例鍛煉之后，慢慢的我也開始形成一套適用于自己成長的思維模式，并摸索出一些相似領(lǐng)域、固定產(chǎn)品的處理辦法。但是回過頭來看，那段時(shí)期的方案編寫也存在許多的不足，體現(xiàn)在對于項(xiàng)目建設(shè)的需求經(jīng)常只顧眼前的形勢直奔主題，闡述完功能產(chǎn)品的適用性，能夠如何滿足客戶需求即可，但是卻忽略了未來客戶發(fā)展所帶來的變化與擴(kuò)展，對項(xiàng)目的把握不夠全面，畢竟系統(tǒng)集成涉及的領(lǐng)域眾多，涵蓋的技術(shù)面較廣，這種著眼現(xiàn)在直奔主題的處理方式也折射出了自己知識面狹小的事實(shí)。
系統(tǒng)集成方案寫好，才能真正讓客戶滿意，而我也必須在具備這樣全局把控的思維能力，再加上知識的不斷積累，才能成長為一名合格的售前工程師。
消費(fèi)者保護(hù)工作總結(jié)匯報(bào)篇二十三
20xx年，我公司消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的高度重視下，按照年初的安排部署，結(jié)合20xx年6月1日實(shí)施的《中華人民共和國食品安全法》，盡力整頓規(guī)范生產(chǎn)流程和監(jiān)管流程，竭力維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。并配合有關(guān)部門相關(guān)工作，切實(shí)努力地為消費(fèi)者生產(chǎn)合格商品。
一、制定一系列方針政策指導(dǎo)商品的質(zhì)量監(jiān)管。
今年我公司按照公司生產(chǎn)和管理流程，制定了一系列方針政策與制度來加強(qiáng)與指導(dǎo)商品的質(zhì)量監(jiān)管：如《關(guān)于正興酒業(yè)成品酒質(zhì)量控制和質(zhì)量驗(yàn)收制度》、《包裝物的不合格品處理流程》《生產(chǎn)現(xiàn)場不合格品處理流程》等，從源頭上把握公司的質(zhì)量監(jiān)管，用流程來指導(dǎo)并處理生產(chǎn)與監(jiān)管中發(fā)現(xiàn)的問題，維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益。
二、強(qiáng)化員工管理制度，明確獎(jiǎng)懲。
制定公司相關(guān)管理制度，并對公司員工進(jìn)行相關(guān)的培訓(xùn)，明確獎(jiǎng)懲原則，并根據(jù)相關(guān)要求進(jìn)行定期考核。特別是與消費(fèi)者息息相關(guān)的生產(chǎn)部門（生技部）、監(jiān)管部門（質(zhì)管部）更是加強(qiáng)了對員工的'培訓(xùn)與管理，做到了“制度上墻，質(zhì)量上心”。
同時(shí)我公司根據(jù)《中華人民共和國食品安全法》，定期組織公司全體員工食品基本知識及相關(guān)應(yīng)知應(yīng)會(huì)知識的培訓(xùn)，對公司新進(jìn)員工進(jìn)行崗位相關(guān)知識的培訓(xùn)。
三、與有關(guān)部門配合，加強(qiáng)對商品質(zhì)量的監(jiān)管。
為保證我公司經(jīng)營產(chǎn)品的質(zhì)量，根據(jù)iso9001：20xx國際質(zhì)量體系及其他監(jiān)管文件的要求，對企業(yè)品種進(jìn)行嚴(yán)格的審核，建立企業(yè)產(chǎn)品品種的檔案。同時(shí)對供應(yīng)商的資質(zhì)進(jìn)行有效管理，及時(shí)完成對有業(yè)務(wù)往來客戶證照的統(tǒng)計(jì)和催收工作，保證了公司購進(jìn)產(chǎn)品的合法性。
同時(shí)我公司配合上級部門的監(jiān)督抽查工作，對公司產(chǎn)品進(jìn)行自查自糾，使其符合管理要求。定期對半成品、成品進(jìn)行抽檢工作，堅(jiān)決杜絕不合格品流出生產(chǎn)線。
xxxx有限公司。
20xx年11月15日。
消費(fèi)者保護(hù)工作總結(jié)匯報(bào)篇一
我行盧灣打浦路支行、徐匯大木橋路支行、浦東聯(lián)洋支行、分行營業(yè)部大眾客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)、南京西路支行作為五家重點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)，參與全市百家網(wǎng)點(diǎn)設(shè)攤宣傳活動(dòng)。各活動(dòng)單位在收到相關(guān)通知后非常重視，按照活動(dòng)要求第一時(shí)間組織、安排工作人員，準(zhǔn)備齊全各種宣傳資料。
3月15日上午9:30-11:30，我行五家重點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)選擇網(wǎng)點(diǎn)門口或者人流量更集中地露天廣場，設(shè)立了戶外“金融知識普及宣傳臺”，樹立“和諧金融、誠信服務(wù)”的易拉寶宣傳板，同時(shí)擺放了涉及電訊詐騙風(fēng)險(xiǎn)防范、銀行卡、理財(cái)產(chǎn)品等多方面的宣傳資料，向過往群眾進(jìn)行現(xiàn)場知識輔導(dǎo)，解答客戶疑問，接受客戶投訴和建議。
活動(dòng)現(xiàn)場除了“防范金融風(fēng)險(xiǎn)”、“銀行卡”、“個(gè)人理財(cái)”金融知識折頁，各網(wǎng)點(diǎn)還準(zhǔn)備了防范電信詐騙知識折頁、卡片、宣傳海報(bào)，貨幣反假知識宣傳手冊，防范非法集資宣傳折頁等。盧灣斜土路支行、徐匯大木橋路支行等網(wǎng)點(diǎn)周邊是居民區(qū)，中老年居民居多，且為網(wǎng)點(diǎn)的主要客戶群。鑒于許多中老年客戶對各種詐騙分子的作案手法不太警覺，同時(shí)又對各種產(chǎn)品的概念模糊，所以在具體介紹宣傳內(nèi)容時(shí)，我行員工著重介紹了宣傳折頁里的內(nèi)容外，還提醒客戶仔細(xì)閱讀、平時(shí)多注意了解相關(guān)知識。分行營業(yè)部、靜安南京西路支行和浦東連陽支行因地處鬧市，均選擇了人流量較大的商區(qū)或網(wǎng)點(diǎn)周邊，接受過往客戶的現(xiàn)場咨詢和解答，效果顯著。個(gè)別顧客拿出自己收到的不明詐騙短信詢問，我行員工立即提示客戶堅(jiān)決不能相信，不能轉(zhuǎn)賬到所謂“安全帳戶”，提示之余更為其準(zhǔn)備宣傳資料以供學(xué)習(xí)了解，并提示客戶要在日常生活中多學(xué)習(xí)多了解多多防范。
消費(fèi)者保護(hù)工作總結(jié)匯報(bào)篇二
為進(jìn)一步加強(qiáng)流通領(lǐng)域的食品安全監(jiān)管，我局成立了由局長任組長，副局長任副組長，各股室負(fù)責(zé)人為成員的食品安全監(jiān)管工作領(lǐng)導(dǎo)小組。同時(shí)，明確管理人員和管理對象的責(zé)任，增強(qiáng)了責(zé)任感，為食品安全監(jiān)管的落實(shí)提供了制度保證。
消費(fèi)者保護(hù)工作總結(jié)匯報(bào)篇三
上半年，在縣局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在市局消?？?、12315指揮中心的業(yè)務(wù)指導(dǎo)下，嚴(yán)格按照年度績效考評的要求，突出重點(diǎn)，強(qiáng)化責(zé)任，進(jìn)一步加強(qiáng)流通領(lǐng)域的食品安全監(jiān)管，積極探索建立食品安全監(jiān)管長效機(jī)制，依法打擊各種違法違章行為，為人民群眾創(chuàng)造了一個(gè)安全、放心的消費(fèi)環(huán)境。現(xiàn)將我局1-6月份消保工作情況總結(jié)如下：
消費(fèi)者保護(hù)工作總結(jié)匯報(bào)篇四
作為一家商業(yè)銀行，我行一貫重視金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，現(xiàn)將我部門的金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作總結(jié)如下：
1、工作機(jī)制建設(shè)情況。
針對此項(xiàng)工作我行成立了以行長為組長，綜合管理部部、綜合業(yè)務(wù)部部、會(huì)計(jì)結(jié)算部負(fù)責(zé)人為副組長，相關(guān)同志為組員的金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作小組，負(fù)責(zé)轄內(nèi)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的組織推動(dòng)和監(jiān)督檢查。
同時(shí)我們支行營業(yè)部也建立了金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作機(jī)制，明確規(guī)定我部門的客戶投訴處理工作受支行綜合管理部跟蹤、監(jiān)督和考評，營業(yè)部負(fù)責(zé)人是客戶投訴處理工作的第一責(zé)任人，大堂經(jīng)理為指定的投訴處理人員、負(fù)責(zé)職責(zé)范圍內(nèi)的客戶投訴處理工作。對客戶投訴處理工作采取“統(tǒng)一管理、分級處理、專人負(fù)責(zé)、逐級上報(bào)”的管理模式。
2、保護(hù)范圍與保護(hù)措施。
我們支行營業(yè)部作為金融消費(fèi)者的直接接觸者，更是金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的前沿陣地。我們始終堅(jiān)持在金融消費(fèi)者購買金融產(chǎn)品、接受金融服務(wù)時(shí)，對金融消費(fèi)者的財(cái)產(chǎn)安全進(jìn)行保護(hù)，個(gè)人隱私和消費(fèi)信息充分保密，對金融消費(fèi)者購買的金融產(chǎn)品、接受的金融服務(wù)進(jìn)行如實(shí)告知，讓金融消費(fèi)者自主選擇金融產(chǎn)品或金融服務(wù)，進(jìn)行公平交易等，具體如下：
(1)購買理財(cái)產(chǎn)品的金融消費(fèi)者在開展理財(cái)產(chǎn)品銷售活動(dòng)時(shí)，遵守法律、行政法規(guī)等相關(guān)規(guī)定，不損害國家利益、社會(huì)公共利益和客戶合法權(quán)益，遵循誠實(shí)守信、勤勉盡責(zé)、如實(shí)告知原則，遵循公平、公開、公正原則，充分揭示風(fēng)險(xiǎn)，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，不對客戶進(jìn)行誤導(dǎo)銷售。我行設(shè)立了專職理財(cái)經(jīng)理，對有意愿購買理財(cái)產(chǎn)品的金融消費(fèi)者，遵循風(fēng)險(xiǎn)匹配原則，不誤導(dǎo)客戶購買與其風(fēng)險(xiǎn)承受能力不相符合的理財(cái)產(chǎn)品，只向客戶銷售風(fēng)險(xiǎn)評級等于或低于其風(fēng)險(xiǎn)承受能力評級的理財(cái)產(chǎn)品，加強(qiáng)客戶風(fēng)險(xiǎn)提示和投資者教育。并對于銷售文本中出現(xiàn)的收益率計(jì)算提供科學(xué)、合理的測算依據(jù)和測算方式，并以醒目文字提醒消費(fèi)者，理財(cái)產(chǎn)品銷售文本載明收取銷售費(fèi)、托管費(fèi)、投資管理費(fèi)等相關(guān)收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)條件、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)方式，以上重點(diǎn)條款理財(cái)經(jīng)理均會(huì)重點(diǎn)提示消費(fèi)。
(2)辦理信用卡的金融消費(fèi)者在為消費(fèi)者辦理信用卡時(shí)，要求客戶經(jīng)理必須盡量親核親訪消費(fèi)者單位，并對其本人的情況進(jìn)行充分調(diào)研，確保消費(fèi)者資料的真實(shí)性，在源頭上杜絕用虛假身份證明騙領(lǐng)信用卡行為以保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。對于信用卡辦理?xiàng)l款進(jìn)行充分揭示并如實(shí)告知，告知消費(fèi)者安全用卡注意事項(xiàng)。對持卡人進(jìn)行必要的風(fēng)險(xiǎn)提示，告知“透支”與“惡意透支”、“取現(xiàn)”與“套現(xiàn)”等行為的本質(zhì)區(qū)別并充分說明其不良后果。
此外，制作和分發(fā)宣傳手冊，通過宣傳手冊將信用卡產(chǎn)品的權(quán)益、服務(wù)、常識和收費(fèi)等知識進(jìn)行匯總，在日常的營銷過程和柜面服務(wù)中傳遞給客戶，使顧客有冊可查，更好地維護(hù)自身利益。
(3)購買其他金融產(chǎn)品的金融消費(fèi)者開展“金融知識進(jìn)社區(qū)”、“送金融知識下鄉(xiāng)”等活動(dòng)，結(jié)合日常社區(qū)及農(nóng)村地區(qū)金融服務(wù)與營銷工作，積極在居住區(qū)、商務(wù)區(qū)等宣傳金融知識，聯(lián)合相關(guān)管理、服務(wù)機(jī)構(gòu)，開展針對性的咨詢服務(wù)，特別做好中老年客戶、文化程度較低等人群的銀行服務(wù)安全與風(fēng)險(xiǎn)宣傳。
3、宣傳推動(dòng)情況。
在廳堂宣傳方面，我行在各營業(yè)廳醒目位置公布本行受理金融消費(fèi)者投訴的專門機(jī)構(gòu)、投訴方式、投訴處理流程等事項(xiàng)。并建立金融消費(fèi)者投訴處理工作臺帳，時(shí)刻跟蹤處理結(jié)果并接受金融消費(fèi)者的監(jiān)督。對于金融消費(fèi)者提出的.意見建議進(jìn)行匯總整理，對于提出建議比較多的問題進(jìn)行整改優(yōu)化。
在業(yè)務(wù)宣傳方面，我行借助各種業(yè)務(wù)宣傳渠道，包括橫幅、大屏幕、宣傳折頁手冊、報(bào)刊雜志、電視、網(wǎng)絡(luò)、廣播等方面，采用廣告、軟文或新聞報(bào)道等多種形式，開展金融知識的宣傳。
在金融知識推廣普及活動(dòng)方面，在營業(yè)廳張貼宣傳海報(bào)，發(fā)放宣傳折頁，提高客戶的安全意識。同時(shí)，我行還結(jié)合當(dāng)前社會(huì)關(guān)注的“熱點(diǎn)”問題，循序介紹本行的收費(fèi)政策。在活動(dòng)中，重點(diǎn)宣傳、推廣本行提供的便捷、多樣化的金融服務(wù)、創(chuàng)新產(chǎn)品，在此基礎(chǔ)上，對金融服務(wù)達(dá)到一定認(rèn)知程度的消費(fèi)群體，向其介紹收費(fèi)政策(包括賬戶管理費(fèi)的收取以及免收費(fèi)、低收費(fèi)政策)，引導(dǎo)客戶理性選擇銀行服務(wù)，強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識，規(guī)范零售業(yè)務(wù)的宣傳與銷售。
以上便是我行在金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作中的一些經(jīng)驗(yàn)?？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，我們也認(rèn)識到隨著業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，金融產(chǎn)品類型的不斷增多，這既刺激了個(gè)人金融消費(fèi)，也同時(shí)帶來了金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)問題的更多思考。我們將積極地拓寬金融消費(fèi)者保護(hù)領(lǐng)域，不斷加大消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作力度，在自身發(fā)展的同時(shí)，切實(shí)保障金融消費(fèi)者的合法權(quán)益。
消費(fèi)者保護(hù)工作總結(jié)匯報(bào)篇五
20xx年至20xx年又是一個(gè)五年普法，五年來，悅來鄉(xiāng)黨委、鄉(xiāng)政府在區(qū)委區(qū)政府的領(lǐng)導(dǎo)下，普法工作始終保持與時(shí)俱進(jìn)的工作態(tài)勢，緊緊圍繞全鄉(xiāng)工作大局，突出重點(diǎn)、兼顧全面、創(chuàng)新載體、注重實(shí)效，有力地促進(jìn)了我鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的健康、持續(xù)和快速發(fā)展。
五年來，我鄉(xiāng)治安形勢持續(xù)穩(wěn)定，通過對鄉(xiāng)、村、社和進(jìn)行各類法律法規(guī)的學(xué)習(xí)宣傳教育，廣大農(nóng)村干部、群眾法律意識有所增強(qiáng)，依法辦事的能力和守法、用法的自覺性進(jìn)一步提高；基層民主政治建設(shè)扎實(shí)推進(jìn)，村務(wù)財(cái)務(wù)制度進(jìn)一步健全和規(guī)范，“民主法制村”創(chuàng)建面達(dá)80％以上；依法治鄉(xiāng)工作成效明顯，精神文明建設(shè)與法制建設(shè)進(jìn)一步強(qiáng)化，各項(xiàng)工作基本納入了法制軌道。
一、普法工作，黨政重視、齊抓共管。
“六五”普法工作是社會(huì)主義精神文明建設(shè)與民主法制建設(shè)的重要組成部分，搞好普法工作對于提高我鄉(xiāng)全民法律素質(zhì)與鄉(xiāng)村干部依法行政能力，大力推進(jìn)依法治理進(jìn)程，全面建設(shè)小康社會(huì)并率先實(shí)現(xiàn)農(nóng)業(yè)農(nóng)村現(xiàn)代化都具有十分重要的意義。為此，鄉(xiāng)黨委政府對普法工作高度重視，將“六五”普法列入黨政重要議事日程，進(jìn)行了專題研究，簽定責(zé)任書，在人員、經(jīng)費(fèi)、措施、宣傳上落實(shí)到位。
（1）人員到位。成立了由黨委書記任組長，分管領(lǐng)導(dǎo)任副組長的“六五”普法工作領(lǐng)導(dǎo)小組，辦公室有具體工作人員負(fù)責(zé)普法工作的實(shí)施。
（2）經(jīng)費(fèi)到位。落實(shí)專門普法經(jīng)費(fèi)，保障日常依普工作的順利開展。
（3）措施到位。根據(jù)我鄉(xiāng)的實(shí)際情況制訂了“悅來鄉(xiāng)六五普五年法規(guī)劃”，并以文件形式下發(fā)到各村各單位；及時(shí)召開了由全體鄉(xiāng)干部、村書記、主任與企事業(yè)單位負(fù)責(zé)人參加的“六五”普法動(dòng)員大會(huì)，要求各村、各單位把法制教育工作納入本村、本部門的工作責(zé)任制和領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制，周密計(jì)劃、精心實(shí)施；將普法工作與單位的目標(biāo)考核及領(lǐng)導(dǎo)的實(shí)績掛鉤，進(jìn)一步強(qiáng)化組織網(wǎng)絡(luò)，要求各村各單位確定一名普法骨干，負(fù)責(zé)普法工作的具體事項(xiàng)。
（4）宣傳到位。層層發(fā)動(dòng)，廣泛宣傳，積極號召廣大黨員、干部、群眾參與到普法工作中來，使大家明白“六五”普法工作的意義與重要性，進(jìn)一步增強(qiáng)干部參與普法的自覺性與責(zé)任心，營造了良好的普法氛圍。
二、在普法對象上，重點(diǎn)突出、全面推進(jìn)法律七進(jìn)活動(dòng)。
我鄉(xiāng)“六五”普法的對象包括：工人、農(nóng)民、干部、企事業(yè)經(jīng)營管理人員、學(xué)生和個(gè)體勞動(dòng)者及一切有接受能力的公民。其中重點(diǎn)普法對象既做到重點(diǎn)突出、有的放矢，同時(shí)又兼顧全面、整體推進(jìn)。一是抓好鄉(xiāng)、村兩級干部的法制培訓(xùn)工作。主要學(xué)習(xí)和培訓(xùn)了《憲法》、《公務(wù)員紀(jì)律處分條例》、《治安管理處罰法》、《信訪條例》、《農(nóng)村土地承包法》、《計(jì)劃生育法》等，通過法制學(xué)習(xí)和培訓(xùn)使干部依法行政和依法辦事的能力得到了大幅提高。通過有針對性的法制培訓(xùn)，進(jìn)一步增強(qiáng)了我鄉(xiāng)村主要領(lǐng)導(dǎo)規(guī)范辦事、依法辦事的意識。對鄉(xiāng)干部，我們通過“六五”普法考試的形式，大大激發(fā)了鄉(xiāng)干部學(xué)法的積極性。二是抓好青少年學(xué)生的法制宣傳教育，進(jìn)一步健全法制副校長與法制教師的輔導(dǎo)制度，法制副校長與法制教師每學(xué)期都要為學(xué)生舉辦一次以上法制講座與法制輔導(dǎo)。結(jié)合現(xiàn)實(shí)生活中的案例對學(xué)生進(jìn)行教育，學(xué)習(xí)的主要內(nèi)容是《治安管理處罰法》、《未成年人保護(hù)法》、《預(yù)防未成年人犯罪法》、開展反邪教警示教育活動(dòng)等相關(guān)法律法規(guī)。通過多種形式、多種載體的法制教育，進(jìn)一步強(qiáng)化了學(xué)生的學(xué)法守法意識。三是抓好企業(yè)經(jīng)營管理人員的法制宣傳教育。主要開展了《勞動(dòng)法》、《公司法》、《工會(huì)法》、食品安全等法規(guī)的宣傳活動(dòng)，以此提高企業(yè)經(jīng)營管理人員的法律意識與信用意識。四是抓好農(nóng)民群眾的法制宣傳。配合農(nóng)辦、團(tuán)委、計(jì)生辦等部門開展了“農(nóng)、林、水利、計(jì)生、環(huán)保、等一系列法制宣傳教育活動(dòng)。通過辦板報(bào)、專欄、小冊子、發(fā)宣傳單、標(biāo)語等形式進(jìn)行宣傳，使一些實(shí)用的法律知識深入人心。對于“兩勞”放回人員，以幫教為主，及時(shí)掌握其思想狀況，并通過談心等方法進(jìn)行針對性的教育，防止重新犯罪的發(fā)生。
三、在普法內(nèi)容上，圍繞中心、注重?zé)狳c(diǎn)。
在普法內(nèi)容選擇上，我們始終圍繞黨委政府的中心工作有針對性的開展工作，近幾年來，國家重點(diǎn)工程建設(shè)不斷進(jìn)入我鄉(xiāng)，一是城、綿、樂高鐵經(jīng)過我鄉(xiāng)，全長8.7公里，涉及6個(gè)村；二是天然氣管道的安裝、三是四號大橋的修建等。這些重點(diǎn)工程政策法律性強(qiáng)，老百姓又特別敏感，所以，我們就加大了對老百姓進(jìn)行與土地和拆遷有關(guān)的法律進(jìn)行宣傳。將老百姓所關(guān)注的.熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題作為普法的主要切入點(diǎn)。通過普法教育幫助老百姓提高認(rèn)識，從而為順利開展各項(xiàng)工作奠定基礎(chǔ)。又如，針對我鄉(xiāng)的林權(quán)糾紛和土地經(jīng)營糾紛較多和較難的問題，重點(diǎn)開展了《林業(yè)法》與《農(nóng)村土地承包法》等法律的宣傳教育，使廣大群眾增強(qiáng)了用法律來維護(hù)自身合法權(quán)益的自覺性。事實(shí)證明，圍繞黨委政府的工作中心和群眾關(guān)注的熱點(diǎn)問題開展普法工作，見效快、效果好，針對性強(qiáng)，對工作的促進(jìn)作用十分明顯。
四、在普法方法上，加強(qiáng)聯(lián)系，注重結(jié)合。
“六五”普法工作是一項(xiàng)系統(tǒng)性的社會(huì)工程，為此，我們在工作中注重與其他部門、其他工作相結(jié)合，力爭形成合力。在同上級部門的聯(lián)系上，在同其他部門的聯(lián)系上，我們同工辦開展了安全生產(chǎn)法的宣傳，同婦聯(lián)開展了婦女權(quán)益保護(hù)法的宣傳，同團(tuán)委開展了預(yù)防青少年犯罪的法制教育工作，同老年協(xié)會(huì)開展了老年權(quán)益保護(hù)法的宣傳教育等。在同其它工作的聯(lián)系上，我們將六五普法工作與“平安建設(shè)”、“城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理”等工作有機(jī)結(jié)合起來，做到有機(jī)結(jié)合，互動(dòng)促進(jìn)。綜治辦、司法所、調(diào)委會(huì)等部門將日常調(diào)處工作與普法教育相結(jié)合，起到了調(diào)處一案，教育一片的效果。
總之五年來，我鄉(xiāng)累計(jì)舉辦各類法制講座50余場，張貼標(biāo)語300余張，懸掛橫幅200多條，圖片展覽10余次,舉辦法制櫥窗100余塊，受教育面達(dá)90%以上。
五年來的普法成效是明顯的，通過“六五”普法，干部法制觀念進(jìn)一步增強(qiáng)，依法辦事的能力有所提高，老百姓學(xué)法、用法的自覺性增強(qiáng)，依法自我保護(hù)意識增強(qiáng)，對促進(jìn)我鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的全面發(fā)展起到了積極有益的作用。
但總體來看，離高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求還有距離，主要是普法范圍還不夠廣泛，普法效果還不夠明顯，影響社會(huì)穩(wěn)定的各類問題還較多存在，開展全民普法的任務(wù)還相當(dāng)艱巨。如，我鄉(xiāng)道華村有的干部就是因?yàn)椴粚W(xué)法，把自己送進(jìn)了監(jiān)獄；中心小學(xué)的領(lǐng)導(dǎo)干部因?yàn)樨澙?，也把自己送進(jìn)了監(jiān)獄。但這畢竟是少數(shù)，我們大多數(shù)的干部是懂法守法的。我們相信，只要我們不限努力，同心同德、真抓實(shí)干，這項(xiàng)工作一定能做得更好，普法工作一定能夠取得更大的成績。
消費(fèi)者保護(hù)工作總結(jié)匯報(bào)篇六
我行全轄近百家網(wǎng)點(diǎn)也同樣通過走馬燈、宣傳單頁和網(wǎng)點(diǎn)宣傳點(diǎn)的設(shè)立，向客戶進(jìn)行金融風(fēng)險(xiǎn)防范、賬戶安全、貨幣反假等知識的宣傳。南匯等部分支行更是結(jié)合“三進(jìn)”活動(dòng)，通過走進(jìn)居民社區(qū)、商圈、小微企業(yè)，向廣大群眾客戶宣傳現(xiàn)代金融知識，普及金融產(chǎn)品、服務(wù)、法律，運(yùn)用生動(dòng)的案例，講解等形式加強(qiáng)居民反電信詐騙等犯罪的警惕性。生動(dòng)鮮活的案例講解、精美有益的宣傳單頁發(fā)放都讓客戶在活動(dòng)現(xiàn)場深深感受到了我行工作人員的服務(wù)熱情，拉近與消費(fèi)者之間的關(guān)系，鞏固我行百年品牌。
經(jīng)過一天的活動(dòng)宣傳，我行共向客戶發(fā)放“個(gè)人理財(cái)”、“金融風(fēng)險(xiǎn)防范”、“銀行卡”以及我行反假幣、防詐騙等宣傳資料共計(jì)1.5萬余份、接待客戶人次超5000人次，收集服務(wù)滿意度調(diào)研問卷800余份，并且將生活必備的金融知識、金融技能以淺顯易懂的方式傳授給消費(fèi)者，全面展現(xiàn)了中國銀行竭誠為客戶服務(wù)的形象，受到廣大客戶的一致好評。
后續(xù)，我行將貫徹長效機(jī)制，持續(xù)加強(qiáng)此方面的相關(guān)知識普及，不斷提高我行服務(wù)水平和質(zhì)量，真正使我行業(yè)務(wù)、服務(wù)更貼近客戶、符合客戶需求，以實(shí)際行動(dòng)為xx國際金融中心的建設(shè)、和諧金融消費(fèi)環(huán)境的構(gòu)建貢獻(xiàn)力量!
消費(fèi)者保護(hù)工作總結(jié)匯報(bào)篇七
為保護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益，促進(jìn)金融市場健康運(yùn)行，維護(hù)金融穩(wěn)定，xx銀行xx分行積極采取多項(xiàng)措施，深入開展金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，確保取得工作實(shí)效。主要工作開展總結(jié)如下：
一是建立完善消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作機(jī)制。按照上級行和監(jiān)管部門相關(guān)管理規(guī)定，制定了《中國xx銀行xx分行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作管理辦法》，明確分行渠道管理部作為全行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作牽頭部門，設(shè)立消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)辦公室，配備熟悉國家法律法規(guī)和監(jiān)管規(guī)定的工作人員，負(fù)責(zé)全行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、客戶投訴管理等工作。
二是提高金融產(chǎn)品信息透明度。建立產(chǎn)品信息查詢平臺，公布各類產(chǎn)品查詢渠道，真實(shí)披露產(chǎn)品和服務(wù)特點(diǎn)、相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)金額；對相關(guān)專業(yè)術(shù)語進(jìn)行詳細(xì)解釋，對重大事項(xiàng)進(jìn)行特別提示。在網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置理財(cái)銷售專區(qū)，在顯著位置放置風(fēng)險(xiǎn)提示，公示咨詢舉報(bào)電話和投訴電話，方便消費(fèi)者了解產(chǎn)品屬性和信息，舉報(bào)違規(guī)行為。
三是加強(qiáng)客戶信息安全保護(hù)。詳細(xì)規(guī)定個(gè)人信息采集的規(guī)范和要求，銷售金融產(chǎn)品只采集必要信息，切實(shí)保護(hù)客戶隱私。除法律法規(guī)和中國人民銀行另有規(guī)定外，不向其他機(jī)構(gòu)和個(gè)人提供個(gè)人金融信息。提供的個(gè)人客戶信息只以合作范圍為限，不提供超出合作范圍的信息，確保提供信息要素最小化。
四是完善客戶投訴處理機(jī)制。在各營業(yè)場所醒目位置公示投訴方式和聯(lián)系查詢方式，制定完善《客戶投訴管理辦法》，指定渠道管理部（消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)辦公室）為投訴處理牽頭部門。對支行、網(wǎng)點(diǎn)、分行部室進(jìn)行“橫向到邊、縱向到底”考核。對監(jiān)管部門轉(zhuǎn)辦投訴，及時(shí)轉(zhuǎn)發(fā)相關(guān)責(zé)任部室和支行，對確屬短期內(nèi)無法解決的與客戶溝通，約定解決時(shí)限。根據(jù)客戶投訴問題進(jìn)行分類分析，及時(shí)向相關(guān)部門反映，減少同類問題反復(fù)發(fā)生。
五是積極開展金融知識宣傳教育活動(dòng)。在營業(yè)場所設(shè)立獨(dú)立的公益性金融知識宣傳教育區(qū)，配備必要、充足的金融知識宣傳資料，并為消費(fèi)者取閱提供必要的便利條件；積極配合并參加監(jiān)管部門發(fā)起的3.15“金融消費(fèi)者權(quán)益日”、“普及金融知識，守住‘錢袋子’”、“普及金融知識萬里行”、“金融知識進(jìn)萬家”等各項(xiàng)金融知識宣傳教育活動(dòng)，為廣大消費(fèi)者普及金融知識，提高對現(xiàn)代金融的認(rèn)知水平，幫助其樹立正確的金融消費(fèi)觀和依法維權(quán)意識。
消費(fèi)者保護(hù)工作總結(jié)匯報(bào)篇八
今年，我局食品流通許可證的發(fā)放工作，繼續(xù)有序進(jìn)行。針對以前辦理的《衛(wèi)生許可證》陸續(xù)到期，需要辦理《食品流通許可證》，我們要求各工商所及時(shí)告知經(jīng)營者，讓經(jīng)營者都能積極主動(dòng)的來辦理《食品流通許可證》。今年上半年共發(fā)放《食品流通許可證》xxx戶，截至目前為止，共辦理食品流通許可證xxx戶。
2.專項(xiàng)檢查一樣都不能少。
上半年，我們以群眾日常生活必需的食品和季節(jié)性、節(jié)日性食品為重點(diǎn)，以交通繁華地段、學(xué)校周邊、城鄉(xiāng)結(jié)合部、農(nóng)村集市為重點(diǎn)區(qū)域，集中開展專項(xiàng)執(zhí)法檢查。突出抓好糧食、食用油、調(diào)味品、肉類、水產(chǎn)品、蔬菜、禽蛋、奶制品、干果、副食品、兒童食品、保健食品、酒類和老年食品等食品質(zhì)量監(jiān)管，維護(hù)食品市場和節(jié)日消費(fèi)安全。先后開展了“元旦、春節(jié)”期間食品市場專項(xiàng)整治、打擊侵犯知識產(chǎn)權(quán)和制售假冒偽劣商品整治、問題奶制品市場清查、“五一”節(jié)期間食品安全集中整治、學(xué)校周邊食品市場專項(xiàng)整治、食品添加劑市場和食用油市場專項(xiàng)檢查等行動(dòng)。共出動(dòng)執(zhí)法人員xxx人次，檢查經(jīng)營主體xxx戶次，累記查處商品違法案件xx件，案值xx萬元，結(jié)案xx起，罰款入庫xx萬元。
3.食品質(zhì)量監(jiān)管工作堅(jiān)持不懈。
今年，根據(jù)上級要求制定了《20xx年流通環(huán)節(jié)食品抽樣檢驗(yàn)及快速檢測工作計(jì)劃》，針對乳制品、葡萄酒、黃酒、嬰幼兒食品、罐頭、糖果、烘炒食品、豆制品、休閑食品、干貨、餅干、果脯、糧食制品、桶裝飲用水等人民群眾息息相關(guān)的生活用品，進(jìn)行食品抽樣檢驗(yàn)，上半年縣局組織抽樣檢測xx組，合格xx組，不合格xx組。
4.充分發(fā)揮“12315”申訴舉報(bào)網(wǎng)絡(luò)的作用。
為充分發(fā)揮“一會(huì)兩站”作用，使其真正成為解決消費(fèi)糾紛、
提供維權(quán)服務(wù)的前沿陣地。一是繼續(xù)深入開展“五進(jìn)”，不斷健全和完善消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)。二是充分發(fā)揮“12315”指揮中心和各級申訴舉辦中心的作用，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。堅(jiān)持節(jié)假日值班制度，建立申訴舉報(bào)日記制度，及時(shí)快速分流各類案件。半年以來“12315”指揮中心共接到申訴舉報(bào)xx起，已處理xx起，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失xx萬元。針對申訴舉報(bào)過程中發(fā)現(xiàn)的危害性大，反應(yīng)比較集中的'問題，及時(shí)發(fā)布消費(fèi)警示2次。三是加大對“12315”的宣傳力度。為提高12315社會(huì)公信度，我們聯(lián)合各級消委大力開展3·15年主題宣傳活動(dòng)，及時(shí)處理消費(fèi)者申訴，發(fā)布消費(fèi)維權(quán)工作情況，宣傳消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作成果，接受社會(huì)各界的監(jiān)督。為慶祝20xx年“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日，廣泛開展宣傳消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律法規(guī)，根據(jù)中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)確定的“消費(fèi)與安全”年主題開展各項(xiàng)活動(dòng)，引導(dǎo)消費(fèi)者增強(qiáng)保護(hù)意識,我局周密安排部署了3·15活動(dòng)，開展了3·15“國際消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日”活動(dòng)。在主要街道電子廣告牌上播放省局制作的“12315”公益廣告，進(jìn)行公益宣傳，開辟“消費(fèi)與安全”專欄，發(fā)布消費(fèi)警示。懸掛彩球、橫幅，設(shè)置“消費(fèi)與安全”廣告宣傳牌，張貼有關(guān)宣傳慶祝3·15活動(dòng)標(biāo)語橫幅xx條。在縣城xxx舉辦“消費(fèi)與安全”宣傳活動(dòng)，縣工商、質(zhì)監(jiān)、藥監(jiān)、煙草等二十多個(gè)部門在廣場聯(lián)合開展宣傳、咨詢、投訴、識別假冒偽劣商品展示臺活動(dòng)。同時(shí)安排xx輛宣傳車隊(duì)在縣城主要街道巡回廣播宣傳《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《湖南省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》和有關(guān)法律法規(guī)。當(dāng)天設(shè)立咨詢點(diǎn)xx個(gè)，發(fā)放宣傳資料xx份，受理咨詢xx人次，投訴x件。下午組織人員集中地點(diǎn)舉行現(xiàn)場銷假活動(dòng)。共銷毀假冒偽劣商品xxx公斤，價(jià)值xx萬多元。
20xx年上半年的工作，我們雖然取得了一定成績，但離上級和縣局黨組要求仍有一定差距，我們將在下半年的工作中，繼續(xù)加大食品安全監(jiān)管力度，切實(shí)加強(qiáng)流通環(huán)節(jié)商品質(zhì)量監(jiān)管，繼續(xù)維護(hù)好消費(fèi)者合法權(quán)益，取得更好的工作成績.
消費(fèi)者保護(hù)工作總結(jié)匯報(bào)篇九
為推動(dòng)xx銀行業(yè)健康發(fā)展，營造和諧、誠信的金融環(huán)境，配合全市開展“和諧金融誠信服務(wù)”xx銀行業(yè)315國際消費(fèi)者權(quán)益日宣傳周活動(dòng)，根據(jù)xx市銀行同業(yè)公會(huì)以及分行辦公室的有關(guān)要求，我行于2017年3月15日在全市各區(qū)縣百家支行網(wǎng)點(diǎn)廣泛開展“315國際消費(fèi)者權(quán)益日主題宣傳活動(dòng)”?；顒?dòng)當(dāng)日盡管寒風(fēng)凜冽，但是我行工作人員的服務(wù)熱情感染著過往的每個(gè)客戶群眾，積極宣傳普及金融知識。提高金融服務(wù)水平、維護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益是我行履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任、樹立行業(yè)服務(wù)典范的重要舉措，也是體現(xiàn)我行始終“以客戶為中心”的企業(yè)核心價(jià)值觀。為維護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益，從客戶角度出發(fā)，想客戶所想，全轄百家網(wǎng)點(diǎn)共同參與，積極投入活動(dòng)，通過宣傳單頁的發(fā)放和現(xiàn)場設(shè)攤接受客戶咨詢，取得了良好的活動(dòng)效果?；顒?dòng)開展情況如下：
消費(fèi)者保護(hù)工作總結(jié)匯報(bào)篇十
我行在總行層面成立了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由行長擔(dān)任組長，確保消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作領(lǐng)導(dǎo)得力，相關(guān)行領(lǐng)導(dǎo)為副組長，各部門負(fù)責(zé)人為成員，確保消保工作覆蓋全行各個(gè)條線。同時(shí)，2014年末我行正式成立了金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)專職部門——消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作辦公室（簡稱“消保辦”），消保辦為我行二級部門，隸屬總行宣傳部，并明確了消保辦專人負(fù)責(zé)實(shí)施和推進(jìn)消保工作，另有2人兼職協(xié)助。
我行《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理辦法》，從組織架構(gòu)、運(yùn)行機(jī)制、內(nèi)部控制、信息披露、投訴受理、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作人員素質(zhì)要求、報(bào)告制度、監(jiān)督考評、宣傳教育、應(yīng)急預(yù)案、風(fēng)險(xiǎn)識別等方面進(jìn)行了詳細(xì)的規(guī)定和明確，此辦法已于20xx年8月正式印發(fā)成文。另外，我行重新修訂了《遂寧銀行董事會(huì)議事規(guī)則》和《遂寧銀行戰(zhàn)略委員會(huì)議事規(guī)則》，明確了董事會(huì)負(fù)責(zé)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的戰(zhàn)略、政策、目標(biāo)等的制定和監(jiān)督、評價(jià)，從制度層面保障了消保工作落地實(shí)施。此外我行還成立了“遂寧銀行董事會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作委員會(huì)”和“遂寧銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作委員會(huì)”，分別從董事會(huì)和經(jīng)營層明確和規(guī)范了消保工作的領(lǐng)導(dǎo)和實(shí)施的措施。
我行還將消保這一內(nèi)容納入了《遂寧銀行五年發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃（20xx-20xx）》，以戰(zhàn)略的形式規(guī)劃和規(guī)范我行未來在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的工作。
我行消保辦全程參與新產(chǎn)品的開發(fā)與設(shè)計(jì)，在相關(guān)流程中，消保辦對可能有損客戶權(quán)益的產(chǎn)品設(shè)計(jì)，及時(shí)提出建議，并要求修改不妥開發(fā)方案，為消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)提供了源頭保障。我行新產(chǎn)品開發(fā)流程具體分為內(nèi)部申報(bào)、項(xiàng)目初審、正式立項(xiàng)、申報(bào)或備案、科技研發(fā)與測試、產(chǎn)品移交管理、營銷策劃、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)評估、產(chǎn)品運(yùn)行監(jiān)測及反饋等步驟。從流程上，保障了消費(fèi)者的合法權(quán)益。
客戶可通過我行維權(quán)熱線96677、遂寧市政府服務(wù)熱線12345、人行金融消費(fèi)者投訴咨詢熱線12363、消保辦0825-2223151等渠道投訴。另，《遂寧銀行客戶投訴管理辦法》對重大投訴與一般投訴的鑒定、處理流程及事后分析等做了詳細(xì)規(guī)定。我行突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案分別按照業(yè)務(wù)類型進(jìn)行劃分，如《遂寧銀行理財(cái)業(yè)務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》、《遂寧銀行信息系統(tǒng)突發(fā)事件應(yīng)急管理辦法》、《遂寧銀行突發(fā)與危機(jī)事件管理辦法》等，確保了我行對突發(fā)事件的分類處置應(yīng)對能力。
明確消保辦是全行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的牽頭實(shí)施部門，負(fù)責(zé)全行消保工作的有序推進(jìn)，事前參與產(chǎn)品研發(fā)，并具體負(fù)責(zé)事后監(jiān)督評價(jià)、投訴事件協(xié)調(diào)處理；總行合規(guī)管理部負(fù)責(zé)消保工作法律支持與保障；授信管理部負(fù)責(zé)信貸業(yè)務(wù)，比如貸款合同法律條款不侵害消費(fèi)者權(quán)益；個(gè)金部負(fù)責(zé)個(gè)人業(yè)務(wù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、與客戶對接等工作，總行各部各司其責(zé)，負(fù)責(zé)本業(yè)務(wù)條線消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作實(shí)施。全行各分支行均明確消保工作由分支行行長牽頭，并設(shè)立了消保聯(lián)絡(luò)員負(fù)責(zé)本分支行轄內(nèi)消保工作開展。
目前，我行一是在《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作管理辦法》中制定相關(guān)約束條款，明確了各層級消保責(zé)任和監(jiān)督考評流程以及處罰措施；二是審計(jì)部門將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作納入年度審計(jì)范疇，將按年度對消保工作制度及建設(shè)情況進(jìn)行審查和評分，以促進(jìn)消保工作規(guī)范進(jìn)行和不斷提升。
20xx年全行總計(jì)受理投訴事件102起，主要為非現(xiàn)場投訴。其中，政府服務(wù)熱線12345轉(zhuǎn)投訴81起，客戶服務(wù)熱線96677投訴17起，12363投訴4起，主要投訴類型為：社保卡業(yè)務(wù)類、貸款業(yè)務(wù)類、自助設(shè)備（包括atm、電話銀行）類、服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)態(tài)度類、其他業(yè)務(wù)類等五大方面。涉及到分支機(jī)構(gòu)共計(jì)有81起，總行營業(yè)部45起，安居支行11起，射洪支行6起，蓬溪支行3起，大英支行3起，資陽分行2起，樂至支行1起，綿陽分行1起，96677電話中心9起。其余17起均為社保卡類投訴，投訴原因?yàn)樾罗k社保卡及掛失補(bǔ)辦社?？ǖ牡却芷陂L。在所有分支行中，總行營業(yè)部的投訴占比高達(dá)45%。
為了綜合提高全行員工的消保意識，我行消保辦購置了《銀行從業(yè)人員消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識讀本》、《20xx年度中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)千佳示范單位故事集》等消保系列叢書，并下發(fā)各分支行和總行各部。同時(shí)，要求各部門就讀本內(nèi)容組織員工培訓(xùn)、學(xué)習(xí)，以增強(qiáng)員工消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)意識，提升服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)，我行還結(jié)合新媒體優(yōu)勢，通過我行官方網(wǎng)站發(fā)布消保信息4次、微博微信等公眾平臺發(fā)布消保信息累計(jì)15次、另外還通過網(wǎng)點(diǎn)電視、led屏、街道設(shè)點(diǎn)宣傳等多種方式對金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)這一主題內(nèi)容進(jìn)行持續(xù)宣傳。印制了《金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)手冊》3萬冊，除在各網(wǎng)點(diǎn)擺放外，還定期組織員工到公共場所免費(fèi)發(fā)放，以提高全民消保意識。
消費(fèi)者保護(hù)工作總結(jié)匯報(bào)篇十一
xx年上半年xx區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在市消協(xié)和xx區(qū)工商分局的大力指導(dǎo)下，在各分會(huì)的共同努力下，我會(huì)以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以“消費(fèi)與發(fā)展”年主題為主線，大力宣傳《消法》、《條例》，切實(shí)履行消協(xié)職能，認(rèn)真開展各項(xiàng)工作，均取得了一定的成績，現(xiàn)總結(jié)如下：
1、各項(xiàng)工作任務(wù)3月14日，xx區(qū)工商分局、xx區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)聯(lián)合市工商局、市消費(fèi)者協(xié)會(huì)等單位在秋浦影劇院設(shè)立主咨詢服務(wù)臺，現(xiàn)場受理消費(fèi)者投訴，耐心解答消費(fèi)者咨詢。重點(diǎn)宣傳《消法》、《條例》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》等有關(guān)法律法規(guī)，以及“消費(fèi)與發(fā)展”年主題宣傳提綱，共散發(fā)宣傳資料10000余份?！?·15”活動(dòng)期間，區(qū)消協(xié)及下設(shè)8個(gè)分會(huì)共受理投訴40件，受理咨詢500人次，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失2.5萬元，取得了明顯實(shí)效。
2、依法調(diào)處消費(fèi)糾紛。上半年共調(diào)處各類消費(fèi)糾紛32件，成功調(diào)解32件，調(diào)解率100%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失98776.00元，接待來訪和接受咨詢890人次。從投訴問題性質(zhì)看：質(zhì)量問題居首位，投訴10件，占投訴總量的58.8%；從投訴商品類別看：百貨類投訴最多，投訴8件，占投訴總量的47.3%；。從而化解了消費(fèi)糾紛，維護(hù)了社會(huì)穩(wěn)定，促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)發(fā)展。
3、全面促進(jìn)消費(fèi)糾紛和解。區(qū)消協(xié)在“一會(huì)兩站”全面建立的基礎(chǔ)上重點(diǎn)加強(qiáng)了“一會(huì)兩站”示范點(diǎn)（和解點(diǎn)）建設(shè)，鼓勵(lì)消費(fèi)者與經(jīng)營者實(shí)行和解。全區(qū)共促進(jìn)消費(fèi)糾紛和解80件，其中：商品類和解66件；服務(wù)類和解14件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失88538.00元，從而降低了管理成本，暢通了消費(fèi)糾紛解決渠道，促進(jìn)了經(jīng)營者與消費(fèi)者和諧共贏。
4、切實(shí)加強(qiáng)對消費(fèi)者合法權(quán)益保護(hù)工作的領(lǐng)導(dǎo)。根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和《安徽省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》的有關(guān)規(guī)定，xx區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)以文件的形式請示xx區(qū)人民政府建立消費(fèi)者合法權(quán)益保護(hù)辦公會(huì)議制度及解決xx區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)辦公經(jīng)費(fèi)，二個(gè)請示有望得到批復(fù)。
5、嚴(yán)格開展安徽省第七屆“誠信單位”推薦工作及對各級消協(xié)的推薦單位及商品進(jìn)行清理復(fù)查工作。全區(qū)范圍內(nèi)推薦5家安徽省第七屆“誠信單位”，清理和復(fù)查了450家（種）各級消協(xié)的推薦單位及商品，均取得了預(yù)期效果。
6、扎實(shí)推進(jìn)普法宣傳教育。一是以“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日紀(jì)念活動(dòng)為契機(jī)，設(shè)立咨詢服務(wù)臺、制作宣傳展板、編印紅盾活頁、介紹識真辯假、散發(fā)宣傳材料、開展巡回宣傳等多種形式進(jìn)行宣傳；二是各消協(xié)分會(huì)繼續(xù)利用學(xué)習(xí)園地開展消費(fèi)教育；三是組織工商干部，消協(xié)工作人員開展食品安全進(jìn)校園、社區(qū)、居委會(huì)活動(dòng)對消費(fèi)者進(jìn)行廣泛宣傳教育。
7、定期通報(bào)投訴情況分析。按市消協(xié)要求，及時(shí)、準(zhǔn)確上報(bào)中消協(xié)《綜合統(tǒng)計(jì)報(bào)表》、安徽省誠信承諾企業(yè)聯(lián)盟入盟企業(yè)和解情況季度統(tǒng)計(jì)表及統(tǒng)計(jì)分析工作。根據(jù)消費(fèi)者投訴情況分析，區(qū)消協(xié)每季向社會(huì)通報(bào)消費(fèi)維權(quán)熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題。同時(shí)發(fā)布消費(fèi)警示，盡可能把消費(fèi)維權(quán)由事后補(bǔ)救轉(zhuǎn)為事前防范。
9、努力完成省市消協(xié)、區(qū)工商分局臨時(shí)交辦的`各項(xiàng)工作任務(wù)。
上半年，xx區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、消費(fèi)糾紛和解、宣傳教育等工作取得了一定成績，但與上級的要求、消費(fèi)者的需求和形勢的發(fā)展仍有一定的差距，主要表現(xiàn)：
1、區(qū)消協(xié)工作人員創(chuàng)新能力、主動(dòng)意識有待于進(jìn)一步提升；
2、“一會(huì)兩站”示范點(diǎn)（和解點(diǎn)）建設(shè)很不規(guī)范，作用也很不夠明顯；
3、區(qū)消協(xié)對損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，通過大眾傳播媒介予以披露地力度有待于進(jìn)一步加大。
1、充分發(fā)揮消協(xié)理事單位作用。區(qū)消協(xié)要加強(qiáng)與消協(xié)理事單位配合和聯(lián)系，發(fā)揮理事單位的職能作用，方便、快捷地解決消費(fèi)糾紛，切實(shí)維護(hù)好消費(fèi)者的合法權(quán)益。
2、努力構(gòu)建功能完善的維權(quán)和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。區(qū)消協(xié)會(huì)進(jìn)一步規(guī)范和完善“一會(huì)兩站”示范點(diǎn)（和解點(diǎn)）建設(shè)工作，按照“四個(gè)統(tǒng)一”的要求，將加大對“一會(huì)兩站”建設(shè)工作督查考核力度，進(jìn)一步整合消費(fèi)維權(quán)資源，降低維權(quán)成本，方便消費(fèi)者就近投訴，更好地維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。
3、認(rèn)真做好查詢工作。區(qū)消協(xié)在處理和調(diào)解消費(fèi)糾紛的過程中，就有關(guān)維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益存在的問題，主動(dòng)向有關(guān)行政部門反映、督促、查詢和建議，促進(jìn)行政管理部門重視消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作和快速解決有關(guān)問題。
4、繼續(xù)加強(qiáng)對商品和服務(wù)的社會(huì)監(jiān)督。區(qū)消協(xié)將聯(lián)合市消協(xié)組織開展1次問卷調(diào)查活動(dòng)，以規(guī)范經(jīng)營者經(jīng)營行為，指導(dǎo)消費(fèi)者理性消費(fèi)。
消費(fèi)者保護(hù)工作總結(jié)匯報(bào)篇十二
上半年，在縣局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在市局消?？?、12315指揮中心的業(yè)務(wù)指導(dǎo)下，嚴(yán)格按照年度績效考評的要求，突出重點(diǎn)，強(qiáng)化責(zé)任，進(jìn)一步加強(qiáng)流通領(lǐng)域的食品安全監(jiān)管，積極探索建立食品安全監(jiān)管長效機(jī)制，依法打擊各種違法違章行為，為人民群眾創(chuàng)造了一個(gè)安全、放心的消費(fèi)環(huán)境。現(xiàn)將我局1-6月份消保工作情況總結(jié)如下：
為進(jìn)一步加強(qiáng)流通領(lǐng)域的食品安全監(jiān)管，我局成立了由局長任組長，副局長任副組長，各股室負(fù)責(zé)人為成員的食品安全監(jiān)管工作領(lǐng)導(dǎo)小組。同時(shí)，明確管理人員和管理對象的責(zé)任，增強(qiáng)了責(zé)任感，為食品安全監(jiān)管的落實(shí)提供了制度保證。
1.“食品流通許可證”有序發(fā)放。
今年，我局食品流通許可證的發(fā)放工作，繼續(xù)有序進(jìn)行。針對以前辦理的《衛(wèi)生許可證》陸續(xù)到期，需要辦理《食品流通許可證》，我們要求各工商所及時(shí)告知經(jīng)營者，讓經(jīng)營者都能積極主動(dòng)的來辦理《食品流通許可證》。今年上半年共發(fā)放《食品流通許可證》xxx戶，截至目前為止，共辦理食品流通許可證xxx戶。
2.專項(xiàng)檢查一樣都不能少。
上半年，我們以群眾日常生活必需的食品和季節(jié)性、節(jié)日性食品為重點(diǎn)，以交通繁華地段、學(xué)校周邊、城鄉(xiāng)結(jié)合部、農(nóng)村集市為重點(diǎn)區(qū)域，集中開展專項(xiàng)執(zhí)法檢查。突出抓好糧食、食用油、調(diào)味品、肉類、水產(chǎn)品、蔬菜、禽蛋、奶制品、干果、副食品、兒童食品、保健食品、酒類和老年食品等食品質(zhì)量監(jiān)管，維護(hù)食品市場和節(jié)日消費(fèi)安全。先后開展了“元旦、春節(jié)”期間食品市場專項(xiàng)整治、打擊侵犯知識產(chǎn)權(quán)和制售假冒偽劣商品整治、問題奶制品市場清查、“五一”節(jié)期間食品安全集中整治、學(xué)校周邊食品市場專項(xiàng)整治、食品添加劑市場和食用油市場專項(xiàng)檢查等行動(dòng)。共出動(dòng)執(zhí)法人員xxx人次，檢查經(jīng)營主體xxx戶次，累記查處商品違法案件xx件，案值xx萬元，結(jié)案xx起，罰款入庫xx萬元。
3.食品質(zhì)量監(jiān)管工作堅(jiān)持不懈。
今年，根據(jù)上級要求制定了《20xx年流通環(huán)節(jié)食品抽樣檢驗(yàn)及快速檢測工作計(jì)劃》，針對乳制品、葡萄酒、黃酒、嬰幼兒食品、罐頭、糖果、烘炒食品、豆制品、休閑食品、干貨、餅干、果脯、糧食制品、桶裝飲用水等人民群眾息息相關(guān)的生活用品，進(jìn)行食品抽樣檢驗(yàn)，上半年縣局組織抽樣檢測xx組，合格xx組，不合格xx組。
4.充分發(fā)揮“12315”申訴舉報(bào)網(wǎng)絡(luò)的作用。
為充分發(fā)揮“一會(huì)兩站”作用，使其真正成為解決消費(fèi)糾紛、
提供維權(quán)服務(wù)的前沿陣地。一是繼續(xù)深入開展“五進(jìn)”，不斷健全和完善消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)。二是充分發(fā)揮“12315”指揮中心和各級申訴舉辦中心的作用，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。堅(jiān)持節(jié)假日值班制度，建立申訴舉報(bào)日記制度，及時(shí)快速分流各類案件。半年以來“12315”指揮中心共接到申訴舉報(bào)xx起，已處理xx起，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失xx萬元。針對申訴舉報(bào)過程中發(fā)現(xiàn)的危害性大，反應(yīng)比較集中的問題，及時(shí)發(fā)布消費(fèi)警示2次。三是加大對“12315”的宣傳力度。為提高12315社會(huì)公信度，我們聯(lián)合各級消委大力開展3·15年主題宣傳活動(dòng)，及時(shí)處理消費(fèi)者申訴，發(fā)布消費(fèi)維權(quán)工作情況，宣傳消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作成果，接受社會(huì)各界的監(jiān)督。為慶祝20xx年“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日，廣泛開展宣傳消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律法規(guī)，根據(jù)中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)確定的“消費(fèi)與安全”年主題開展各項(xiàng)活動(dòng)，引導(dǎo)消費(fèi)者增強(qiáng)保護(hù)意識,我局周密安排部署了3·15活動(dòng)，開展了3·15“國際消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日”活動(dòng)。在主要街道電子廣告牌上播放省局制作的“12315”公益廣告，進(jìn)行公益宣傳，開辟“消費(fèi)與安全”專欄，發(fā)布消費(fèi)警示。懸掛彩球、橫幅，設(shè)置“消費(fèi)與安全”廣告宣傳牌，張貼有關(guān)宣傳慶祝3·15活動(dòng)標(biāo)語橫幅xx條。在縣城xxx舉辦“消費(fèi)與安全”宣傳活動(dòng)，縣工商、質(zhì)監(jiān)、藥監(jiān)、煙草等二十多個(gè)部門在廣場聯(lián)合開展宣傳、咨詢、投訴、識別假冒偽劣商品展示臺活動(dòng)。同時(shí)安排xx輛宣傳車隊(duì)在縣城主要街道巡回廣播宣傳《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《湖南省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》和有關(guān)法律法規(guī)。當(dāng)天設(shè)立咨詢點(diǎn)xx個(gè)，發(fā)放宣傳資料xx份，受理咨詢xx人次，投訴x件。下午組織人員集中地點(diǎn)舉行現(xiàn)場銷假活動(dòng)。共銷毀假冒偽劣商品xxx公斤，價(jià)值xx萬多元。
20xx年上半年的工作，我們雖然取得了一定成績，但離上級和縣局黨組要求仍有一定差距，我們將在下半年的工作中，繼續(xù)加大食品安全監(jiān)管力度，切實(shí)加強(qiáng)流通環(huán)節(jié)商品質(zhì)量監(jiān)管，繼續(xù)維護(hù)好消費(fèi)者合法權(quán)益，取得更好的工作成績.
消費(fèi)者保護(hù)工作總結(jié)匯報(bào)篇十三
1)、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，優(yōu)化服務(wù)管理。為貫徹上級監(jiān)管部門要求，配合開展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，我行持續(xù)加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)制建設(shè)工作，一方面是健全了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)和投訴處理領(lǐng)導(dǎo)小組，由行長親自負(fù)責(zé)，督導(dǎo)全行加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，積極協(xié)調(diào)各方事物，及時(shí)化解矛盾，引導(dǎo)業(yè)務(wù)合規(guī)開展，并制定了一整套的應(yīng)急預(yù)案和處置辦法，尤其是重點(diǎn)明確了網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作中的責(zé)任和義務(wù)，在工作的第一線發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，以高效務(wù)實(shí)的措施，讓客戶滿意。
2)、完善報(bào)告流程，保護(hù)客戶權(quán)益。為切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作，我行從服務(wù)工作著手，制定了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)和投訴受理工作流程，建立了完整的流程圖，并細(xì)致規(guī)劃了處置程序和權(quán)限，尤其是針對客戶投訴處理就行了細(xì)分，在權(quán)限范圍內(nèi)，要求網(wǎng)點(diǎn)第一時(shí)間處理得當(dāng)，反饋有關(guān)信息，使消費(fèi)者的權(quán)益在第一時(shí)間內(nèi)得到保護(hù)。同時(shí)在網(wǎng)點(diǎn)公布了監(jiān)督電話，由綜合部門負(fù)責(zé)接收信息，確保客戶反饋信息及時(shí)處置，并監(jiān)督網(wǎng)點(diǎn)做好服務(wù)工作。
3)、制定獎(jiǎng)懲機(jī)制，推行優(yōu)質(zhì)服務(wù)。為提升我行服務(wù)工作，杜絕各種不規(guī)范操作，我行開展了“標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)”和“服務(wù)之星”的評選活動(dòng)，旨在全行范圍內(nèi)掀起優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的新高潮。通過按季度開展網(wǎng)點(diǎn)評選和按月評選先進(jìn)個(gè)人，提倡使用文明用語，規(guī)范操作標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，打造文明形象等內(nèi)容，以“顧客滿意”為著力點(diǎn)，提升服務(wù)內(nèi)涵，同時(shí)嚴(yán)格獎(jiǎng)懲，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，樹立典型，切實(shí)將服務(wù)工作提升到新的高度，落實(shí)有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。
4)、推行評價(jià)制度，完善服務(wù)機(jī)制。在工作中，我行還進(jìn)一步規(guī)定了開展后評價(jià)機(jī)制建設(shè)工作，針對網(wǎng)點(diǎn)存在的問題，開展座談和分析會(huì)，一方面到基層網(wǎng)點(diǎn)了解員工關(guān)于服務(wù)工作和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作開展情況，存在的問題，擬采取的措施等，發(fā)揮員工了解客戶的優(yōu)勢，在一線柜面層面，落實(shí)好消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。另一方面，針對檢查發(fā)現(xiàn)的問題，尤其是抽查和現(xiàn)場督導(dǎo)發(fā)現(xiàn)的問題，展開討論，研判形勢，針對工作不足，制定新的服務(wù)細(xì)則和工作措施，以保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益為出發(fā)點(diǎn)，將全行的服務(wù)重心切實(shí)轉(zhuǎn)移到客戶滿意度考核上，真正做好便民益民，方便客戶的服務(wù)宗旨。
我行盡管設(shè)立時(shí)間不長，但對服務(wù)工作有著切實(shí)的心得體會(huì)，尤其是當(dāng)前銀監(jiān)會(huì)布置開展的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，意義深刻，內(nèi)涵豐富，是金融機(jī)構(gòu)優(yōu)化發(fā)展方式，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念的一項(xiàng)重要內(nèi)容，關(guān)系重大，影響深遠(yuǎn)。我行根據(jù)自身實(shí)踐，正在摸索中前進(jìn)，在今后的工作中，將落實(shí)好監(jiān)管部門有關(guān)要求，制定更加切實(shí)可行的管理措施，真正做到以客戶為中心，以服務(wù)為導(dǎo)向，努力做好消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。
**天驕村鎮(zhèn)銀行。
消費(fèi)者保護(hù)工作總結(jié)匯報(bào)篇十四
xx市聯(lián)社積極響應(yīng)人民銀行、銀監(jiān)部門及上級聯(lián)社的號召，在“3.15”國際消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日期間，以維護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益為己任，強(qiáng)化服務(wù)意識，統(tǒng)一安排，協(xié)調(diào)集中舉辦了豐富多樣的一系列主題宣傳活動(dòng)，取得了較好效果，使廣大金融消費(fèi)者的知情權(quán)、消費(fèi)權(quán)、訴求權(quán)得到進(jìn)一步維護(hù)?，F(xiàn)將聯(lián)社該活動(dòng)開展情況總結(jié)如下：
聯(lián)社開展維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益日宣傳活動(dòng)采取的措施：
(一)加強(qiáng)宣傳活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)。通知下達(dá)后，班子成員對該項(xiàng)工作非常重視，立即召開會(huì)議，傳達(dá)上級有關(guān)部門的會(huì)議精神，對本單位開展好該活動(dòng)做出詳盡安排。安排全轄共35個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)為主要參與單位，在轄內(nèi)各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)組織開展主題為“保護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益”的公眾宣傳教育活動(dòng)。
(二)開展多樣化的宣傳方式。為擴(kuò)大我社維護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益的宣傳面，讓更多的社會(huì)公眾得到金融知識的普及，我社利用各種資源開展了形式多樣的宣傳活動(dòng)，一是我社圍繞維護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益的主旨，在全轄網(wǎng)點(diǎn)利用led屏滾動(dòng)播出有關(guān)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)內(nèi)容的宣傳標(biāo)語;二是利用各社營業(yè)廳內(nèi)液晶電視播放短片，宣傳卡安全、atm機(jī)使用、人民幣真?zhèn)舞b別、反洗錢等內(nèi)容;三是由各社從相關(guān)部門抽調(diào)業(yè)務(wù)骨干在營業(yè)室門前通過設(shè)立戶外宣傳臺向過往社會(huì)公眾宣傳卡安全、atm機(jī)使用、信用社存貸款業(yè)務(wù)品種簡介等內(nèi)容，共散發(fā)宣傳資料3400多份，接待群眾咨詢500余人次，有效增強(qiáng)了廣大受眾的維權(quán)意識;四是為更好地維護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益，結(jié)合我社開展的“陽光”工程，各社在顯著位置增設(shè)了“業(yè)務(wù)宣傳欄”，及時(shí)全面介紹信用社推出的各項(xiàng)新業(yè)務(wù)，同時(shí)做好風(fēng)險(xiǎn)提示工作;五是為方便廣大客戶表達(dá)訴求，聯(lián)社在各網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)室內(nèi)設(shè)置意見簿，公示聯(lián)社的維權(quán)熱線xxxx及當(dāng)?shù)厝嗣胥y行的投訴監(jiān)督電話xxxx，加強(qiáng)對農(nóng)戶宣傳力度，讓客戶時(shí)時(shí)監(jiān)督，并提出意見和建議。
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消費(fèi)者保護(hù)工作總結(jié)匯報(bào)篇十五
20xx年，我公司消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的高度重視下，按照年初的安排部署，結(jié)合20xx年6月1日實(shí)施的《中華人民共和國食品安全法》，盡力整頓規(guī)范生產(chǎn)流程和監(jiān)管流程，竭力維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。并配合有關(guān)部門相關(guān)工作，切實(shí)努力地為消費(fèi)者生產(chǎn)合格商品。
一、制定一系列方針政策指導(dǎo)商品的質(zhì)量監(jiān)管。
今年我公司按照公司生產(chǎn)和管理流程，制定了一系列方針政策與制度來加強(qiáng)與指導(dǎo)商品的質(zhì)量監(jiān)管：如《關(guān)于正興酒業(yè)成品酒質(zhì)量控制和質(zhì)量驗(yàn)收制度》、《包裝物的不合格品處理流程》《生產(chǎn)現(xiàn)場不合格品處理流程》等，從源頭上把握公司的質(zhì)量監(jiān)管，用流程來指導(dǎo)并處理生產(chǎn)與監(jiān)管中發(fā)現(xiàn)的問題，維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益。
二、強(qiáng)化員工管理制度，明確獎(jiǎng)懲。
制定公司相關(guān)管理制度，并對公司員工進(jìn)行相關(guān)的培訓(xùn)，明確獎(jiǎng)懲原則，并根據(jù)相關(guān)要求進(jìn)行定期考核。特別是與消費(fèi)者息息相關(guān)的生產(chǎn)部門(生技部)、監(jiān)管部門(質(zhì)管部)更是加強(qiáng)了對員工的培訓(xùn)與管理，做到了“制度上墻，質(zhì)量上心”。
同時(shí)我公司根據(jù)《中華人民共和國食品安全法》，定期組織公司全體員工食品基本知識及相關(guān)應(yīng)知應(yīng)會(huì)知識的培訓(xùn)，對公司新進(jìn)員工進(jìn)行崗位相關(guān)知識的培訓(xùn)。
三、與有關(guān)部門配合，加強(qiáng)對商品質(zhì)量的監(jiān)管。
為保證我公司經(jīng)營產(chǎn)品的質(zhì)量，根據(jù)iso9001：20xx國際質(zhì)量體系及其他監(jiān)管文件的要求，對企業(yè)品種進(jìn)行嚴(yán)格的審核，建立企業(yè)產(chǎn)品品種的檔案。同時(shí)對供應(yīng)商的資質(zhì)進(jìn)行有效管理，及時(shí)完成對有業(yè)務(wù)往來客戶證照的統(tǒng)計(jì)和催收工作，保證了公司購進(jìn)產(chǎn)品的合法性。
消費(fèi)者保護(hù)工作總結(jié)匯報(bào)篇十六
**銀監(jiān)分局：
根據(jù)監(jiān)管部門有關(guān)要求，結(jié)合《河南銀監(jiān)局關(guān)于開展銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者投訴受理情況快速調(diào)研的通知》(豫銀監(jiān)辦【20xx】142號)精神，我行認(rèn)真開展了統(tǒng)計(jì)和調(diào)研工作，深入梳理了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作機(jī)制建設(shè)情況，根據(jù)本行實(shí)際，現(xiàn)將工作情況總結(jié)報(bào)告如下：
1、投訴情況。
資料。
經(jīng)過我行的認(rèn)真梳理，未發(fā)現(xiàn)有客戶投訴現(xiàn)象。一方面是業(yè)務(wù)單一，以基礎(chǔ)的存、貸、匯為主，幾乎免除了全部中間業(yè)務(wù)手續(xù)費(fèi)，主動(dòng)減費(fèi)讓利，得到了客戶的贊揚(yáng)。另一方面，我行不斷加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，持續(xù)推進(jìn)服務(wù)硬軟件的提升，努力提高服務(wù)水平，堅(jiān)持做到“急客戶所急、讓客戶滿意”。五年來，實(shí)現(xiàn)了“零投訴”的服務(wù)目標(biāo)。
消費(fèi)者保護(hù)工作總結(jié)匯報(bào)篇十七
為推動(dòng)銀行業(yè)健康發(fā)展，營造和諧、誠信的金融環(huán)境，配合全市開展“金融普惠年”——六安市金融系統(tǒng)20xx年“3·15金融消費(fèi)者權(quán)益日”主題活動(dòng)。根據(jù)人行六安市中心支行及分行辦公室的有關(guān)活動(dòng)方案要求，我行于20xx年3月15日開展“金融消費(fèi)者權(quán)益日主題宣傳活動(dòng)”。
根據(jù)活動(dòng)要求要求，我行在這次宣傳活動(dòng)中圍繞：負(fù)責(zé)經(jīng)營、理性消費(fèi)、依法維權(quán)這一活動(dòng)主題，積極開展保護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益宣傳活動(dòng)。宣傳的主要內(nèi)容包括：銀行卡、網(wǎng)上銀行等金融產(chǎn)品知識及金融消費(fèi)者投訴處理流程和機(jī)制（包括投訴處理制度、電話、部門和具體的程序等內(nèi)容）和人民幣反假等知識。以下是我行在這次宣傳活動(dòng)中的基本情況：
一、工作部署。
接到通知后，我行首先立即召開相關(guān)部門會(huì)議，對金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作進(jìn)行部署，成立了以支行行長為組長，市場部、營業(yè)部人員為組員的金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作小組，負(fù)責(zé)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的組織推動(dòng)和監(jiān)督檢查。并積極與縣委縣政府、縣消費(fèi)者協(xié)會(huì)對接，利用金寨縣開展“3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日大型活動(dòng)”的契機(jī)，到現(xiàn)場設(shè)立宣傳咨詢站臺，以擴(kuò)大宣傳范圍達(dá)到更好的宣傳效果?；顒?dòng)當(dāng)日結(jié)合日常金融服務(wù)與營銷工作，積極宣傳金融知識，特別做好中老年客戶、文化程度較低的等人群的銀行服務(wù)安全與風(fēng)險(xiǎn)宣傳。同時(shí)，在活動(dòng)中重點(diǎn)宣傳、推廣我行提供的便捷、多樣化的金融服務(wù)、創(chuàng)新產(chǎn)品，在此基礎(chǔ)上，對金融服務(wù)達(dá)到一定認(rèn)知程度的.消費(fèi)群體，向其介紹我行當(dāng)前的收費(fèi)政策，引導(dǎo)客戶理性選擇銀行服務(wù)，強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識，讓客戶最大限度地學(xué)習(xí)金融消費(fèi)者權(quán)益方面的知識，了解自身可以享受到的權(quán)益。
二、活動(dòng)宣傳。
1、網(wǎng)點(diǎn)宣傳。
我行在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)醒目位置公布本行受理金融消費(fèi)者投訴的專門機(jī)構(gòu)、投訴方式、投訴處理流程等事項(xiàng)。并在支行建立金融消費(fèi)者投訴處理工作臺帳，時(shí)刻跟蹤處理結(jié)果并接受金融消費(fèi)者的監(jiān)督。對于金融消費(fèi)者提出的意見建議進(jìn)行匯總整理，對于提出建議比較多的問題進(jìn)行整改優(yōu)化。其次我行借助各種業(yè)務(wù)宣傳渠道，包括橫幅、大屏幕、宣傳折頁手冊、等多種形式，開展金融知識的宣傳。在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)張貼宣傳海報(bào)，發(fā)放宣傳折頁，提高客戶的安全用卡意識。
2、現(xiàn)場宣傳。
3月15日上午8：00—11：30，我行員工來到縣3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)現(xiàn)場，設(shè)立了戶外“金融知識普及宣傳臺”，拉起“保護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益提供優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)”橫幅，同時(shí)擺放了涉及電訊詐騙風(fēng)險(xiǎn)防范、銀行卡使用手冊、理財(cái)產(chǎn)品、按揭貸款、存款利率等多方面的宣傳資料，向過往群眾進(jìn)行現(xiàn)場知識輔導(dǎo)，解答客戶疑問，接受客戶投訴和建議。
活動(dòng)現(xiàn)場除了“防范金融風(fēng)險(xiǎn)”、“銀行卡”、“個(gè)人理財(cái)”金融知識折頁，還準(zhǔn)備了防范電信詐騙知識折頁、卡片、宣傳海報(bào)，貨幣反假知識宣傳手冊，防范非法集資宣傳折頁等。鑒于許多中老年客戶對各種詐騙分子的作案手法不太警覺，同時(shí)又對各種產(chǎn)品的概念模糊，所以在具體介紹宣傳內(nèi)容時(shí)，我行員工著重介紹了宣傳折頁里的內(nèi)容外，還提醒客戶仔細(xì)閱讀、平時(shí)多注意了解相關(guān)知識。生動(dòng)鮮活的案例講解、精美有益的宣傳單頁發(fā)放都讓客戶在活動(dòng)現(xiàn)場深深感受到了我行工作人員的服務(wù)熱情，拉近與消費(fèi)者之間的關(guān)系，鞏固我行在金寨的品牌形象。
經(jīng)過一天的活動(dòng)宣傳，我行共向客戶發(fā)放“個(gè)人理財(cái)”、“金融風(fēng)險(xiǎn)防范”、“銀行卡”以及我行反假幣、防詐騙等宣傳資料共計(jì)20xx余份、接待客戶人次超700人次，并且將生活必備的金融知識、金融技能以淺顯易懂的方式傳授給消費(fèi)者，全面展現(xiàn)了徽商銀行竭誠為客戶服務(wù)的形象，受到廣大客戶的一致好評。
三、存在的問題及建議。
此次活動(dòng)雖然取得了很好的效果，但是任然存在一些問題，例如由于一些銀行工作人員缺乏這方面的服務(wù)意識，所以與預(yù)期的效果有一定的差距；缺少有效的激勵(lì)機(jī)制。針對這些問題，我行一方面需加強(qiáng)員工的服務(wù)意識培訓(xùn)，從思想上強(qiáng)調(diào)維護(hù)金融消費(fèi)者利益的重要性，使員工認(rèn)識到這項(xiàng)工作的意義；另一方面，制定一定的激勵(lì)政策，鼓勵(lì)在這方面有突出貢獻(xiàn)的員工。此外，隨著業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，金融產(chǎn)品類型的不斷增多，我行需積極創(chuàng)新經(jīng)營模式。這既能刺激了個(gè)人金融消費(fèi)，同時(shí)也帶來了金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)問題的更多思考，所以需要積極地拓寬金融消費(fèi)者保護(hù)領(lǐng)域，不斷加大消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作力度。根據(jù)客戶購買的產(chǎn)品與服務(wù)，我行應(yīng)定期與其聯(lián)系，充分提示其產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)，詢問其對我行業(yè)務(wù)的滿意程度。
消費(fèi)者保護(hù)工作總結(jié)匯報(bào)篇十八
當(dāng)前，我們正處在一個(gè)科學(xué)發(fā)展、和諧發(fā)展、跨越發(fā)展的新時(shí)代，機(jī)遇前所未有。同時(shí)，我們也面臨著激烈的市場競爭，挑戰(zhàn)同樣前所未有。面對新的形勢、機(jī)遇和挑戰(zhàn)，工程局、局黨委在提出未來三年發(fā)展規(guī)劃的同時(shí)，在全局開展“解放思想，推動(dòng)八局新一輪發(fā)展”大討論活動(dòng)，這是以思想觀念的更新促進(jìn)我局在新的起點(diǎn)上實(shí)現(xiàn)新跨越的重要決策，對于繼續(xù)落實(shí)工程局“四會(huì)”精神，引導(dǎo)全局干部職工增強(qiáng)危機(jī)感和緊迫感，緊緊抓住機(jī)遇，主動(dòng)應(yīng)對挑戰(zhàn)，推動(dòng)八局新一輪發(fā)展具有十分重要的現(xiàn)實(shí)意義。201x年工程局“兩會(huì)”提出了解放思想，創(chuàng)新思路，科學(xué)規(guī)劃，推動(dòng)八局新一輪發(fā)展，建設(shè)全新八局，將工程局打造集團(tuán)公司龍頭企業(yè)和第一品牌的戰(zhàn)略目標(biāo)，要全面實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，就必須進(jìn)一步解放思想，向解放思想要發(fā)展智慧、要發(fā)展動(dòng)力、要發(fā)展思路、要發(fā)展舉措、要發(fā)展環(huán)境、要發(fā)展機(jī)制，以思想大解放，促發(fā)展大跨越、大突破。
眼光決定方向，智慧決定發(fā)展。解放思想就是要開闊眼光、啟迪智慧，就是要聯(lián)系我局的發(fā)展實(shí)際，堅(jiān)決破除“舊思維”，勇于挑戰(zhàn)“舊觀念”，敢于突破“老框框”。要通過解放思想，讓廣大干部職工牢固樹立這樣一個(gè)理念，凡是法律政策規(guī)定沒有明文禁止的，只要符合科學(xué)發(fā)展觀要求，有利于我局發(fā)展和社會(huì)和諧進(jìn)步的事，就要大膽地試、大膽地闖、大膽地干，敢于突破陳規(guī)，勇于探索創(chuàng)新，善于推陳出新。要通過解放思想，讓廣大干部職工著眼于新的形勢、新的實(shí)踐和新的發(fā)展，善于運(yùn)用“具體問題具體分析”這一馬克思主義活的靈魂，科學(xué)地研究新情況，靈活地解決新問題，創(chuàng)新性地完成新使命。要通過解放思想，進(jìn)一步調(diào)動(dòng)廣大干部職工思發(fā)展、謀發(fā)展、抓發(fā)展的積極性，讓他們主動(dòng)把所有聰明才智用到推動(dòng)發(fā)展上，在全局形成凡是有利于發(fā)展的事情都要想法辦、想辦法、辦成功的濃厚氛圍。
解放思想是推動(dòng)發(fā)展的動(dòng)力源泉，良好的精神狀態(tài)正是發(fā)展的動(dòng)力所在。解放思想就是以“職工素質(zhì)讀本”來教育干部職工，要進(jìn)一步振奮精神、改進(jìn)作風(fēng)、自加壓力、奮發(fā)圖強(qiáng)。要通過解放思想，對照兄弟單位的經(jīng)驗(yàn)做法，緊密聯(lián)系本局的發(fā)展實(shí)際，認(rèn)真查找精神狀態(tài)方面存在的差距，努力克服因循守舊、安于現(xiàn)狀、怕?lián)L(fēng)險(xiǎn)、不敢競爭、不思進(jìn)取、坐井觀天、缺乏激情、喜好空談的消極精神，破除怕苦畏難等情緒，切實(shí)增強(qiáng)機(jī)不可失、時(shí)不我待的緊迫感、危機(jī)感、責(zé)任感，大力強(qiáng)化市場意識、創(chuàng)新意識、競爭意識、效率意識、信用意識，真正樹立“敢”字當(dāng)頭、敢想敢干、敢為天下先、敢做別人沒有做過的事的果敢氣魄。要通過解放思想，認(rèn)真查找工作作風(fēng)、工作節(jié)奏、工作能力等方面存在的差距，努力克服就事論事、馬虎了事、應(yīng)付完事等不良傾向，做到敢于負(fù)責(zé)、勇挑重?fù)?dān)、開拓進(jìn)取、改革創(chuàng)新、求真務(wù)實(shí)、真抓實(shí)干，以積極主動(dòng)的作為，比學(xué)趕超、爭先創(chuàng)優(yōu)。
想到才能做到，思路決定出路。加快發(fā)展，首要的就是要理清思路;理清思路，則要以思想解放為前提。解放思想就是要進(jìn)一步認(rèn)清我局的優(yōu)勢，立足我局的資源優(yōu)勢、人才優(yōu)勢和品牌優(yōu)勢，選準(zhǔn)發(fā)展方向，制定符合我局加快發(fā)展的路子，明確發(fā)展重點(diǎn)、著力點(diǎn)和突破點(diǎn)。要通過解放思想創(chuàng)新發(fā)展模式，借鑒別人的經(jīng)驗(yàn)而又避免走別人走過的老路，敢于創(chuàng)新，因地制宜，凸顯特色，把特色放大，把規(guī)模做強(qiáng)，把品牌做亮，形成特色鮮明、良性發(fā)展的新路子。要通過解放思想，把我局的發(fā)展置于全球、全國和所在區(qū)域的發(fā)展大局，考慮國際國內(nèi)經(jīng)濟(jì)發(fā)展動(dòng)向，市場需求與發(fā)展前景等因素，用世界的眼光、戰(zhàn)略的思維來謀劃新一輪發(fā)展。不謀萬世者，不足以謀一時(shí)。要通過解放思想，制訂一個(gè)遠(yuǎn)大而又有實(shí)現(xiàn)路徑的發(fā)展目標(biāo)，規(guī)劃出一個(gè)符合實(shí)際、又與時(shí)俱進(jìn)的藍(lán)圖來凝聚干部職工的力量，激勵(lì)干部職工的斗志。
扎實(shí)有效的發(fā)展舉措是促進(jìn)新一輪發(fā)展的可靠保證。解放思想就是要根據(jù)變化了的和正在變化的發(fā)展形勢、發(fā)展條件、發(fā)展環(huán)境，找準(zhǔn)一條好的路徑、制定一套切實(shí)可行的辦法。要通過解放思想深挖潛力，用好用足各種政策，發(fā)揮各方面的資源優(yōu)勢，調(diào)動(dòng)各個(gè)方面的積極性和主動(dòng)性。要通過解放思想，加快我局“走出去”的步伐，拓展國際和非水電市場的平臺，形成“大土木”的優(yōu)勢格局。要通過解放思想推進(jìn)自主創(chuàng)新能力和核心競爭力，提高知名度，增強(qiáng)影響力，打造屬于我局自有的品牌和集團(tuán)公司的龍頭企業(yè)。
機(jī)制體制是最具決定性的因素，誰在體制機(jī)制創(chuàng)新上走在前頭，誰就能在競爭中贏得先機(jī)。解放思想就是要把握時(shí)代發(fā)展脈搏，深入分析制約我局發(fā)展的弊端和障礙，推進(jìn)我局的經(jīng)濟(jì)建設(shè)、文化建設(shè)、思想建設(shè)、干部隊(duì)伍建設(shè)和黨風(fēng)廉政建設(shè)等各個(gè)領(lǐng)域的機(jī)制體制改革和創(chuàng)新，最大程度地實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)要素的優(yōu)化配置，著力破解發(fā)展中的瓶頸因素和各種難題，爭取在一些關(guān)鍵領(lǐng)域和重要環(huán)節(jié)取得突破，增強(qiáng)企業(yè)的發(fā)展活力。要通過解放思想，牢固樹立經(jīng)營和效益觀念，改變粗放型的管理模式，強(qiáng)化發(fā)展才是硬道理的理念，不斷提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。要通過解放思想，樹立人才資源是第一資源的理念，加強(qiáng)人才隊(duì)伍特別是國際和非水電經(jīng)營、技術(shù)人才隊(duì)伍建設(shè)，著力培養(yǎng)大批具有創(chuàng)新精神、創(chuàng)新能力的優(yōu)秀人才，營造有利于人才輩出的良好環(huán)境，讓各類人才各顯其能、各展其才、各揚(yáng)其長，通過人才積聚和發(fā)揮人才優(yōu)勢作用，攻堅(jiān)克難、破解難題，切實(shí)增強(qiáng)我局新一輪發(fā)展的創(chuàng)新能力和創(chuàng)造能力。
消費(fèi)者保護(hù)工作總結(jié)匯報(bào)篇十九
--月份就快結(jié)束，回首這個(gè)月的工作，有碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛，也有遇到困難和挫折時(shí)惆悵，現(xiàn)就本月的重要工作狀況總結(jié)如下：
一、虛心學(xué)習(xí)，努力工作。
1、在這個(gè)月里，我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。
2、注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉，較快地完成任務(wù)。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫忙指導(dǎo)下，不斷進(jìn)步，逐漸摸清了工作中的基本狀況，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。
3、愛崗敬業(yè)、扎實(shí)工作、不怕困難、勇挑重?fù)?dān)，熱情服務(wù)，在本職崗位上發(fā)揮出應(yīng)有的作用。
二、心系本職工作，認(rèn)真履行職責(zé)，突出工作重點(diǎn)，落實(shí)銷售目標(biāo)。
1、主要精力做好干熄焦和礦熱爐方面余熱發(fā)電項(xiàng)目。
2、--周邊的水泥行業(yè)嚴(yán)重過剩，擁有良好的石灰石資源，建成15條旋窯生產(chǎn)線，后期水泥廠都在緩建中，致使水泥項(xiàng)目沒有可跟蹤的及無發(fā)電項(xiàng)目可做。
3通過--公司介紹，認(rèn)識高--公司的張總(老板的弟弟)及集團(tuán)的董事長高總，讓做好技術(shù)方案和投資性經(jīng)濟(jì)分析，國慶后去約見老板，具體是哪種模式?jīng)]定下來，要繼續(xù)加強(qiáng)工作。
三、主要經(jīng)驗(yàn)和收獲。
在這個(gè)月的工作中，完成了一些工作，取得了一些收獲，總結(jié)起來有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲：
1、只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能更好適應(yīng)工作崗位。
2、只有主動(dòng)融入群眾，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中持續(xù)好的工作狀態(tài)。
3、只有堅(jiān)持銷售原則，落實(shí)好銷售工作，認(rèn)真做好本職工作，才能及早簽單。
4、只有樹立服務(wù)意識，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。
5、要加強(qiáng)與客戶的交流，要做好與客戶溝通，解決好客戶的要求。
四、加強(qiáng)檢查，及時(shí)整改，在工作中正確認(rèn)識自己。
1、開展常規(guī)反省，不斷的提高自己的思想認(rèn)識和知識水平。
2、經(jīng)過這樣緊張有序的一個(gè)月，我感覺自己工作技能上了一個(gè)新臺階，做每一項(xiàng)工作都有了明確的計(jì)劃和步驟，行動(dòng)有了方向，工作有了目標(biāo)，心中真正有了底!基本做到了忙而不亂，緊而不散，條理清楚，事事分明，從根本上擺脫了剛參加工作時(shí)只顧埋頭苦干，不知總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的現(xiàn)象。就這樣，我從無限繁忙中走進(jìn)這一新的月度，又從無限簡單中走出這一月度，還有，在工作的同時(shí)，我還明白了為人處事的道理，也明白了，一個(gè)良好的心態(tài)、一份對工作的熱誠及其相形之下的職責(zé)心是如何重要。
3、在這月的工作中接觸到了許多新事物、產(chǎn)生了許多新問題，也學(xué)習(xí)到了許多新知識、新經(jīng)驗(yàn)，使自己在思想認(rèn)識和工作潛力上有了新的提高和進(jìn)一步的完善。
4、在日常的工作中，我時(shí)刻要求自己從實(shí)際出發(fā)，堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，力求做到業(yè)務(wù)素質(zhì)和道德素質(zhì)雙提高。
5、回顧這個(gè)月的自己的工作狀況，捫心自問，在諸多方面還存在有不足。
因此，更要及時(shí)強(qiáng)化自己的工作思想，端正意識，提高銷售工作的方法技能與業(yè)務(wù)水平。
五、要定期召開工作會(huì)議。
兼聽員工的意見，敢于開發(fā)新方法，總結(jié)工作成績與問題，及時(shí)采取對策!
六、存在的不足。
1、對內(nèi)部關(guān)系協(xié)調(diào)還不夠，要從思想上加以提高，為企業(yè)創(chuàng)造良好的工作環(huán)境和形象。
2、需要更加堅(jiān)持不懈的勁頭，對于越是有難度和有挑戰(zhàn)的項(xiàng)目，就越就應(yīng)斗勁十足，堅(jiān)持不懈的對待，不就應(yīng)有絲毫懈怠的情緒，也不就應(yīng)輕易放棄。這個(gè)是以后需要時(shí)刻提醒自己的。
3、工作還不夠細(xì)致，有的關(guān)系還沒有做到位，溝通潛力和細(xì)致程度還需要加強(qiáng)，在新的月度里面爭取有更大的改變和進(jìn)步。
4、發(fā)掘和開發(fā)客戶資源不夠，跟蹤的項(xiàng)目信息不夠，尤其是潛在客戶和目標(biāo)客戶，領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù)沒有及時(shí)完成，執(zhí)行力度不夠。
5、對新的東西學(xué)習(xí)不夠，工作上往往憑經(jīng)驗(yàn)辦事，憑以往的工作套路處理問題，表現(xiàn)出工作上的大膽創(chuàng)新不夠。
消費(fèi)者保護(hù)工作總結(jié)匯報(bào)篇二十
黨的宗旨，在我的學(xué)習(xí)生活中，我也曾接觸過這樣的概念。在高中的政治課程中，我們簡單的了解過這方面的知識，但當(dāng)時(shí)都是作為一種課程內(nèi)容區(qū)學(xué)習(xí)，覺得它距離我自己的生活很遙遠(yuǎn)，也以為自己不會(huì)與它有更深刻的關(guān)系。而現(xiàn)在，我成為了一名入黨積極分子，參加學(xué)院入黨積極分子培訓(xùn)課程，我有了一個(gè)要成為一名中國共產(chǎn)黨員的目標(biāo)，所以，“黨的宗旨”這個(gè)概念，將在今后的日子里，成為我學(xué)習(xí)和踐行的重要指導(dǎo)思想。
黨的宗旨的內(nèi)容：“全心全意為人民服務(wù)”，這是中國共產(chǎn)黨在長期的工作實(shí)踐和理論實(shí)踐中所確立下來的宗旨，這簡單的九個(gè)字，說的是黨和人民之間魚水般的情誼和黨堅(jiān)定不移的目標(biāo)。從建黨之初到成為中國的執(zhí)政黨，從上世紀(jì)二十年代到新世紀(jì)，我們黨用自己的行動(dòng)踐行著自己的宗旨，時(shí)刻以人民群眾的利益為最高目標(biāo)，以服務(wù)人民為己任。回想我們的歷史，有多少優(yōu)秀的共產(chǎn)黨員時(shí)時(shí)刻刻在履行著自己的責(zé)任，用盡自己的全力去切實(shí)為人民服務(wù)，甚至付出寶貴的生命。我們的敬愛的周，為國家的建設(shè)，人民的幸福，嘔心瀝血，鞠躬盡瘁;人民的好干部焦裕祿，帶領(lǐng)蘭考人民抗擊風(fēng)沙，治理鹽堿地，直到生命的最后一刻也不忘記自己的職責(zé);勇敢的援藏干部孔繁森，去到最艱苦的地方，把黨的溫暖帶到世界屋脊，為高寒缺氧的青藏高原送去溫暖的撫慰......還有許許多多富有奉獻(xiàn)精神的共產(chǎn)黨員，在自己的工作崗位上，做好自己的本職工作，心中裝著人民，時(shí)刻為人民著想，他們是黨優(yōu)秀的兒女，是我們學(xué)習(xí)的楷模。
我作為一個(gè)大學(xué)生要踐行黨的宗旨，會(huì)努力做到對同學(xué)極端熱忱，在平時(shí)學(xué)習(xí)，生活，工作中，就要吃苦在前，享樂在后，集體的事在前，個(gè)人的事在后，對老師分配的工作按時(shí)完成，時(shí)刻關(guān)心同學(xué)，為同學(xué)謀利益，處理好集體利益與個(gè)人利益的關(guān)系，這本身也是我黨宗旨在大學(xué)生身上的具體體現(xiàn)。在個(gè)人利益與集體利益發(fā)生矛盾的時(shí)候，毫不猶豫地以個(gè)人利益服從集體利益，武漢大學(xué)趙小婷同學(xué)在支教的路上，犧牲了自己年輕的生命，這種自覺奉獻(xiàn)的精神受到了大家的敬仰，這種犧牲個(gè)人利益，為人民服務(wù)的行為也是我黨宗旨的具體體現(xiàn)。
我們大學(xué)生在學(xué)習(xí)書本知識的同時(shí)，積極參加社會(huì)實(shí)踐，通過接觸社會(huì)，深入實(shí)際，把所學(xué)的知識和社會(huì)需求自覺的結(jié)合起來，提高觀察問題，分析問題，研究問題和解決問題的能力。特別要注重創(chuàng)新能力和創(chuàng)造能力的培養(yǎng)，在實(shí)際的學(xué)習(xí)和工作中不斷踐行全心全意為人民服務(wù)的宗旨。我們?nèi)朦h積極分子更要時(shí)刻牢記黨的宗旨，謹(jǐn)記“全心全意為人民服務(wù)”才是符合黨和群眾利益的行為。黨的宗旨是魂，但實(shí)踐是根本，因此，作為入黨積極分子，作為當(dāng)代大學(xué)生，我們要在不斷加強(qiáng)自身素質(zhì)修養(yǎng)的同時(shí)，以“全心全意為人民服務(wù)”為人生信條，向前輩們學(xué)習(xí)，努力向優(yōu)秀黨員看齊。把一生的奮斗目標(biāo)放高放遠(yuǎn)，學(xué)好真本領(lǐng)，真正做到全心全意為人民服務(wù)，努力為我們黨和人民多做貢獻(xiàn)，從而，為國家和社會(huì)服務(wù)。
我知道，要成為一名優(yōu)秀的黨員，就必須將“全心全意為人民服務(wù)”作為基點(diǎn)，身行體踐，繼承老一輩優(yōu)秀務(wù)實(shí)的黨員的優(yōu)良傳統(tǒng)作風(fēng)，并加以發(fā)揚(yáng)光大，為人民，為社會(huì)創(chuàng)造更多的物質(zhì)財(cái)富，讓人民群眾的幸福感不斷升溫。讓他們感到，不管何時(shí)何地，中國共產(chǎn)黨都是其堅(jiān)強(qiáng)的后盾。
我相信，我們的黨在這樣正確的宗旨的指導(dǎo)下，并且一如既往的踐行著這樣的宗旨，我們的社會(huì)主義建設(shè)會(huì)獲得更偉大的成功，人民的生活也會(huì)更加美好。
請黨組織考驗(yàn)我吧!
消費(fèi)者保護(hù)工作總結(jié)匯報(bào)篇二十一
根據(jù)畢節(jié)市工商局《關(guān)于開展快遞行業(yè)專項(xiàng)整治工作實(shí)施方案》要求，結(jié)合實(shí)際，制定開展快遞行業(yè)專項(xiàng)整治工作實(shí)施方案,開展規(guī)范快遞服務(wù)行為的專項(xiàng)執(zhí)法檢查。全面摸底，由監(jiān)管人員深入轄區(qū)，對相關(guān)快遞行業(yè)進(jìn)行調(diào)查摸底，建立快遞行業(yè)經(jīng)濟(jì)戶口，全縣共有申通、中通、圓通、韻達(dá)、郵政、天天快遞行業(yè)。對從事投遞、代理、代辦、中轉(zhuǎn)等快遞業(yè)務(wù)的市場主體的清查，全面掌握相關(guān)快遞行業(yè)使用正式快遞合同，而是在快遞單的下部分印有快遞協(xié)議內(nèi)是否存在不平等格式條款等情況。此次專項(xiàng)整治共出動(dòng)執(zhí)法人員32人，執(zhí)法車輛8車次，檢查經(jīng)營場所6個(gè)，檢查快遞公司6戶，發(fā)出責(zé)令整改通知書1份，辦理快遞行政指導(dǎo)案件5件。
二、積極推進(jìn)流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)管。
(一)開展液化石油氣摻混二甲醚行為專項(xiàng)整治行動(dòng)。為確保轄區(qū)人民消費(fèi)安全，按照國家質(zhì)檢總局、工商總局、省工商局和市局的相關(guān)工作要求，大方縣工商局采取三項(xiàng)措施對液化石油氣摻混二甲醚進(jìn)行全面徹底清查，杜絕液化石油氣摻混二甲醚流入消費(fèi)市場。經(jīng)檢查，我縣范圍內(nèi)共有液化石油氣充裝單位1戶和民用液化石油氣經(jīng)營門店11戶,此次專項(xiàng)整治行動(dòng)出動(dòng)人員21人次,車輛7次，督促指導(dǎo)其建立索票索證、進(jìn)銷貨臺帳。
(二)開展對流通環(huán)節(jié)銷售不合格鋼化玻璃清查。根據(jù)市局轉(zhuǎn)發(fā)省質(zhì)監(jiān)局1季度對全省63家建筑安全玻璃企業(yè)實(shí)施了監(jiān)督抽查，通報(bào)了檢測中不合格建筑安全玻璃企業(yè)及批次產(chǎn)品。我局對通報(bào)中所列檢測不合格的.商品迅速組織開展市場清查，依法查處流通環(huán)節(jié)銷售不合格鋼化玻璃的行為。此次清查，共出動(dòng)執(zhí)法人員26人次，車輛8臺次，檢查玻璃經(jīng)營戶47戶，清查中未發(fā)現(xiàn)通報(bào)中所列檢測不合格的商品銷售。
(三)開展流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)測。按照市局安排，對人造板鋼筋電線等質(zhì)量專項(xiàng)監(jiān)測。上半年，抽檢電壓鍋1個(gè)，電飯鍋1個(gè)，人造板2個(gè),鋁合金型材2個(gè),鋼筋1個(gè),電線1個(gè),民用液化石油氣2個(gè)，共計(jì)10樣。
三、積極推進(jìn)消費(fèi)維權(quán)宣傳教育活動(dòng)。
(一)開展新《消法》學(xué)習(xí)。
為深入貫徹實(shí)施新《消法》知識，根據(jù)市局關(guān)于學(xué)習(xí)新《消法》及組織新《消法》統(tǒng)一考試的通知，我局認(rèn)真開展在線網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)、印制新《消法》資料每人一本學(xué)習(xí)、安裝新《消法》宣傳屏保等方式對新《消法》進(jìn)行了學(xué)習(xí)，加強(qiáng)工商執(zhí)法人員對新《消法》的學(xué)習(xí)，熟練掌握運(yùn)用新《消法》。為檢驗(yàn)新《消法》網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)培訓(xùn)成果，根據(jù)畢工商消5號關(guān)于組織新《消法》統(tǒng)一考試的通知安排。此次參加考試的有縣局消協(xié)、消保股、基層工商分局工作人員共21人。通過此次考試活動(dòng)，旨在增強(qiáng)全縣工商消協(xié)消保人員學(xué)習(xí)新《消法》的意識，提高依法行政能力和業(yè)務(wù)知識水平，達(dá)到了預(yù)期效果。
(二)認(rèn)真開展形式多樣的3.15紀(jì)念活動(dòng)。
為隆重紀(jì)念20xx年“3.15”國際消費(fèi)者權(quán)益日和新《消法》實(shí)施。3月15日，在第32個(gè)國際消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日到來之際，由大方縣工商局，縣消協(xié)牽頭，在縣質(zhì)檢、衛(wèi)藥監(jiān)、煙草等職能部門的配合下，緊緊圍繞“新消法、新權(quán)益、新責(zé)任”主題，舉行3.15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳活動(dòng)，各分局結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際,利用趕集日在鄉(xiāng)鎮(zhèn)主要街道設(shè)立若干分會(huì)場開展宣傳活動(dòng)。一是3月3日起，大方縣工商局制定開展3.15消費(fèi)者權(quán)益日宣傳咨詢服務(wù)系列活動(dòng)方案,并制作新《消法》和20xx年投訴案例、警示提示音頻資料，利用宣傳車到各分局10個(gè)主要鄉(xiāng)鎮(zhèn)開展宣傳活動(dòng)。二是縣委常委副縣長陳祖軍、縣工商局局長杜鑫同志分別發(fā)表講話。對20xx年消費(fèi)維權(quán)先進(jìn)個(gè)人進(jìn)行了表彰，并對貧困留守兒童進(jìn)行了愛心捐助。三是活動(dòng)會(huì)場共設(shè)立宣傳臺12處，播放市局宣傳視頻及我局制作的20xx年消費(fèi)維權(quán)十大案例和十大警示提示、發(fā)放宣傳資料、解答消費(fèi)者的相關(guān)咨詢。宣傳新修訂的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《食品安全法》等法律法規(guī)知識;向消費(fèi)者傳授識假辨假知識?，F(xiàn)場向消費(fèi)者耐心講解了30余種假冒偽劣商品的鑒別方法，提高了消費(fèi)者鑒別真假商品的能力;現(xiàn)場接受咨詢投訴。設(shè)立了投訴點(diǎn)，接受群眾現(xiàn)場投訴咨詢，為消費(fèi)者答疑釋惑?，F(xiàn)場發(fā)放宣傳生活常識及法律法規(guī)知識等資料3000余份,受理咨詢達(dá)300余人次,制作展板4塊現(xiàn)場展示:新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》知識宣傳及我局20消費(fèi)維權(quán)工作。四是活動(dòng)現(xiàn)場還舉辦了普法、維權(quán)燈謎競猜比賽，吸引廣大消費(fèi)者駐足參與，促進(jìn)了新《消法》的宣傳廣為人知。五是活動(dòng)結(jié)束后，將查收的不合格化肥、食品、香煙、白酒、電線等假冒偽劣商品進(jìn)行了焚毀，總價(jià)值15萬元。六是對“3.15”晚會(huì)期間“12315”熱線作了具體安排。3月14、15日值班人員,24小時(shí)值班;直接通過網(wǎng)絡(luò)接收、處理、反饋“3.15”晚會(huì)現(xiàn)場申訴舉報(bào)，做到轉(zhuǎn)辦快、處理快、反饋快。
(三)緊跟工作動(dòng)態(tài)，提高信息時(shí)效。信息內(nèi)容緊密結(jié)合12315工作，達(dá)到宣傳目的。目前，發(fā)《消費(fèi)維權(quán)信息》14期。
四、認(rèn)真處理投訴，維護(hù)消費(fèi)者利益。
20xx年，按照12315行政執(zhí)法體系“四個(gè)平臺”建設(shè)的總體要求，不斷完善12315受理和處理工作程序，進(jìn)一步暢通受理消費(fèi)者訴求渠道，有力維護(hù)了廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益。目前，12315共受理消費(fèi)者投訴7件，處理7件，挽回經(jīng)濟(jì)損失10.23萬元;12315信息平臺轉(zhuǎn)辦4件,處理4件，把消費(fèi)糾紛化解在萌芽狀態(tài)，依法維權(quán)，構(gòu)建和諧消費(fèi)環(huán)境。
五、工作中存在的問題和下一步打算。
存在的問題：一是思想認(rèn)識不到位，人員配備不強(qiáng);二是分局12315投訴舉管轄范圍廣，解決問題難度大、工作成本高;三是分局消保維權(quán)工作人員素質(zhì)與能力有待提高;四是投訴商品檢測鑒定難,檢測鑒定成本高。
消費(fèi)者保護(hù)工作總結(jié)匯報(bào)篇二十二
還沒有來得及揣摩自己在這一年中的所有得失，20x年已經(jīng)領(lǐng)近尾聲，細(xì)細(xì)回首這一年走過的路，雖然沒有轟轟烈烈的成績和戰(zhàn)果，但是也經(jīng)歷了一些不平凡的考驗(yàn)和磨礪。我想，20x年是我工作旅程中的轉(zhuǎn)折一年，在這一年中，我在自己的崗位上迎來了更多的歷練和思考。我想，這是喜悅和汗水并存的一年，也是充滿了機(jī)遇和挑戰(zhàn)的一年。
自從擔(dān)任公司項(xiàng)目工程售前技術(shù)工程師以來，我的主要工作是為行業(yè)部門以及其他業(yè)務(wù)部門的同事編寫項(xiàng)目設(shè)計(jì)方案、項(xiàng)目施工組織方案，以及就公司現(xiàn)有資源產(chǎn)品整合起來編寫解決方案。記得過去一年最開始獨(dú)立接受項(xiàng)目派單時(shí)，我?guī)缀醪惶軌蚶斫忭?xiàng)目售前的含義，更不了解應(yīng)該如何去把項(xiàng)目售前的工作開展實(shí)施，而是過多的依賴于抄襲現(xiàn)場的方案，在一些項(xiàng)目關(guān)鍵點(diǎn)部分處理得不夠理想，過于理論化，導(dǎo)致與實(shí)際脫節(jié)。
通過幾次不太成功的案例鍛煉之后，慢慢的我也開始形成一套適用于自己成長的思維模式，并摸索出一些相似領(lǐng)域、固定產(chǎn)品的處理辦法。但是回過頭來看，那段時(shí)期的方案編寫也存在許多的不足，體現(xiàn)在對于項(xiàng)目建設(shè)的需求經(jīng)常只顧眼前的形勢直奔主題，闡述完功能產(chǎn)品的適用性，能夠如何滿足客戶需求即可，但是卻忽略了未來客戶發(fā)展所帶來的變化與擴(kuò)展，對項(xiàng)目的把握不夠全面，畢竟系統(tǒng)集成涉及的領(lǐng)域眾多，涵蓋的技術(shù)面較廣，這種著眼現(xiàn)在直奔主題的處理方式也折射出了自己知識面狹小的事實(shí)。
系統(tǒng)集成方案寫好，才能真正讓客戶滿意，而我也必須在具備這樣全局把控的思維能力，再加上知識的不斷積累，才能成長為一名合格的售前工程師。
消費(fèi)者保護(hù)工作總結(jié)匯報(bào)篇二十三
20xx年，我公司消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的高度重視下，按照年初的安排部署，結(jié)合20xx年6月1日實(shí)施的《中華人民共和國食品安全法》，盡力整頓規(guī)范生產(chǎn)流程和監(jiān)管流程，竭力維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。并配合有關(guān)部門相關(guān)工作，切實(shí)努力地為消費(fèi)者生產(chǎn)合格商品。
一、制定一系列方針政策指導(dǎo)商品的質(zhì)量監(jiān)管。
今年我公司按照公司生產(chǎn)和管理流程，制定了一系列方針政策與制度來加強(qiáng)與指導(dǎo)商品的質(zhì)量監(jiān)管：如《關(guān)于正興酒業(yè)成品酒質(zhì)量控制和質(zhì)量驗(yàn)收制度》、《包裝物的不合格品處理流程》《生產(chǎn)現(xiàn)場不合格品處理流程》等，從源頭上把握公司的質(zhì)量監(jiān)管，用流程來指導(dǎo)并處理生產(chǎn)與監(jiān)管中發(fā)現(xiàn)的問題，維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益。
二、強(qiáng)化員工管理制度，明確獎(jiǎng)懲。
制定公司相關(guān)管理制度，并對公司員工進(jìn)行相關(guān)的培訓(xùn)，明確獎(jiǎng)懲原則，并根據(jù)相關(guān)要求進(jìn)行定期考核。特別是與消費(fèi)者息息相關(guān)的生產(chǎn)部門（生技部）、監(jiān)管部門（質(zhì)管部）更是加強(qiáng)了對員工的'培訓(xùn)與管理，做到了“制度上墻，質(zhì)量上心”。
同時(shí)我公司根據(jù)《中華人民共和國食品安全法》，定期組織公司全體員工食品基本知識及相關(guān)應(yīng)知應(yīng)會(huì)知識的培訓(xùn)，對公司新進(jìn)員工進(jìn)行崗位相關(guān)知識的培訓(xùn)。
三、與有關(guān)部門配合，加強(qiáng)對商品質(zhì)量的監(jiān)管。
為保證我公司經(jīng)營產(chǎn)品的質(zhì)量，根據(jù)iso9001：20xx國際質(zhì)量體系及其他監(jiān)管文件的要求，對企業(yè)品種進(jìn)行嚴(yán)格的審核，建立企業(yè)產(chǎn)品品種的檔案。同時(shí)對供應(yīng)商的資質(zhì)進(jìn)行有效管理，及時(shí)完成對有業(yè)務(wù)往來客戶證照的統(tǒng)計(jì)和催收工作，保證了公司購進(jìn)產(chǎn)品的合法性。
同時(shí)我公司配合上級部門的監(jiān)督抽查工作，對公司產(chǎn)品進(jìn)行自查自糾，使其符合管理要求。定期對半成品、成品進(jìn)行抽檢工作，堅(jiān)決杜絕不合格品流出生產(chǎn)線。
xxxx有限公司。
20xx年11月15日。