政務(wù)服務(wù)半年工作總結(jié)(優(yōu)秀15篇)

2025/6/10 15:57:55

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    總結(jié)是對(duì)過去經(jīng)驗(yàn)的沉淀,為未來的發(fā)展做鋪墊。要寫一篇較為完美的總結(jié),首先要全面回顧和整理自己的工作或?qū)W習(xí)經(jīng)驗(yàn)。閱讀他人的總結(jié)范文,可以幫助我們擴(kuò)展自己的知識(shí)面和寫作技巧。
    政務(wù)服務(wù)半年工作總結(jié)篇一
    x政務(wù)服務(wù)中心深入開展創(chuàng)新服務(wù)方式,拓寬服務(wù)領(lǐng)域,改進(jìn)工作作風(fēng),提高審批效率。以效能建設(shè)為契機(jī),以創(chuàng)建“滿意中心”為載體,以“三集中、三到位”為重點(diǎn),著力在“領(lǐng)導(dǎo)重視”、“三集中、三到位”、“并聯(lián)審批”、“業(yè)務(wù)辦理”、效能監(jiān)察、村(社區(qū))便民服務(wù)等方面狠下工夫,使服務(wù)意識(shí)不斷增強(qiáng),辦事效率不斷提高,中心形象不斷提升。xxxx上半年政務(wù)服務(wù)中心辦結(jié)各類行政許可和服務(wù)事項(xiàng)xxxx件,村社便民服務(wù)中心辦結(jié)各類行政許可和服務(wù)事項(xiàng)xxxx件,按時(shí)辦結(jié)率達(dá)到xxx%。
    1、進(jìn)一步完善二三級(jí)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)。將行政審批體制改革作為政府轉(zhuǎn)變職能的主要突破口,改變運(yùn)作模式,將“決策、審批、執(zhí)法”分離,構(gòu)建“審管分離”新平臺(tái)。建全機(jī)制,強(qiáng)化監(jiān)督機(jī)制。(x)堅(jiān)持召開聯(lián)席會(huì),針對(duì)審批中出現(xiàn)的問題,共同磋商;(x)各職能辦公室每周派x-x名工作人員對(duì)政務(wù)服務(wù)中心前臺(tái)辦理的即辦件進(jìn)行抽查和跟蹤監(jiān)督管理;(x)各職能辦公室負(fù)責(zé)對(duì)接區(qū)各局和各部門,若各類辦理事項(xiàng)流程有變動(dòng)及時(shí)通知政務(wù)服務(wù)中心相關(guān)工作人員,并組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)。提升服務(wù)水平,強(qiáng)化培訓(xùn)。
    1、拓展政務(wù)服務(wù)內(nèi)容,在服務(wù)中心增設(shè)天燃?xì)夂蛷V電代理繳費(fèi)業(yè)務(wù)。與天然氣公司和廣電公司對(duì)接并簽署合同,成功的將其引入政務(wù)服務(wù)中心民生服務(wù)窗口,由政務(wù)服務(wù)中心專人負(fù)責(zé)費(fèi)用收繳業(yè)務(wù)。在窗口安裝了天燃?xì)饧皬V電繳費(fèi)pos機(jī),實(shí)行pos刷卡繳費(fèi)。主動(dòng)宣傳代繳業(yè)務(wù),利用微博類新媒體方式告知群眾此項(xiàng)業(yè)務(wù)。
    3、開展個(gè)體工商代理服務(wù)工作。x街道政務(wù)服務(wù)中心綜合服務(wù)窗口開展個(gè)體工商注冊(cè)登記代理服務(wù)。滿足了申請(qǐng)人方便、經(jīng)濟(jì)、高效的辦事需求,打破傳統(tǒng)的地域限制、打通信息屏障,在極大程度上方便了群眾。
    通過提高服務(wù)效率,解決窗口閑忙不均,行政資源浪費(fèi)和群眾辦事等候問題。按照“前臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)化綜合受理,后臺(tái)智能化并聯(lián)審批”的標(biāo)準(zhǔn),合理設(shè)置綜合服務(wù)窗口,再造審批流程,實(shí)現(xiàn)行政服務(wù)“一窗通辦”。
    1、x街道政務(wù)公開工作由x政務(wù)服務(wù)中心牽頭。街道黨工委委員、副主任賈勇為分管領(lǐng)導(dǎo),政務(wù)中心專職副主任為主要負(fù)責(zé)人,配備x名兼職工作人員,村(社區(qū))兼職人員共計(jì)x名。
    2、政府信息公開查詢點(diǎn)建設(shè)。(x)政務(wù)服務(wù)中心配備社保觸摸屏查詢機(jī)、三資觸摸屏查詢機(jī)及政府信息公開觸摸查詢機(jī)。(x)政府信息公開查詢點(diǎn)做長(zhǎng)效管理,配專人服務(wù),政府信息資料可供查詢。
    3、建立政務(wù)微博(微信)等新媒體發(fā)布政府信息。
    (1)新浪:x區(qū)x鎮(zhèn),騰訊:x政務(wù)服務(wù)。(x)公眾號(hào):x政務(wù)服務(wù)。
    街道、村(社區(qū))政務(wù)窗口放置辦事指南供群眾了解辦事流程。中心設(shè)政府信息公開查詢點(diǎn),并配備專人負(fù)責(zé)。
    設(shè)置規(guī)范的政務(wù)公開欄。政務(wù)服務(wù)中心設(shè)便民服務(wù)點(diǎn),配印有x政務(wù)服務(wù)中心logo的便民雨傘及便民環(huán)保袋。
    xxxx年上半年x街道主動(dòng)公開政府信息總數(shù):xxx條,其中工作動(dòng)態(tài)信息xxx條,工作進(jìn)展信息xx條,機(jī)構(gòu)信息x條,財(cái)務(wù)公開信息xx條。
    建立了工作機(jī)制。制定了《xx區(qū)x街道依申請(qǐng)公開政府信息工作制度》,政務(wù)服務(wù)中心為牽頭辦公室,確定了工作人員,明確責(zé)任和分工。從制度上保障依申請(qǐng)公開工作的有效開展。明確受理、處理和答復(fù)流程,并制定了范本和表格,方便群眾按程序申請(qǐng)公開相關(guān)事項(xiàng)。目前為止x街道未接到群眾依公開申請(qǐng)事項(xiàng)。
    政務(wù)信息報(bào)送工作由政務(wù)中心專職副主任高子銘服務(wù),工作人員宋婧蕓負(fù)責(zé)信息報(bào)送。截止xxxx年x月,已報(bào)送信息xx條。
    按照認(rèn)真負(fù)責(zé)、熱情周到和不得推諉的原則,在中心全體工作人員中實(shí)行首問責(zé)任制。凡第一個(gè)接待來電、來訪的工作人員,即為首問責(zé)任人。實(shí)行一次性告知制,對(duì)前來辦事人員手續(xù)、材料不齊全或不符合法定要求的,當(dāng)場(chǎng)一次性告知其所需補(bǔ)充的手續(xù)和材料。實(shí)行限時(shí)辦結(jié)制,在承諾時(shí)間內(nèi)辦理完畢。制作外出公示欄,實(shí)行外出請(qǐng)假制度。加強(qiáng)政務(wù)審批服務(wù)電子監(jiān)督,嚴(yán)格按照《x市x區(qū)鎮(zhèn)(街道)政務(wù)審批服務(wù)效能評(píng)估暫行辦法》執(zhí)行效能督查各項(xiàng)工作。
    完善村(社區(qū))便民服務(wù)事項(xiàng)延伸。鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心認(rèn)真梳理現(xiàn)有辦理事項(xiàng),將養(yǎng)老保險(xiǎn)、社會(huì)保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、社會(huì)救助、計(jì)劃生育業(yè)務(wù)中與群眾生活密切相關(guān)的服務(wù)事項(xiàng)的權(quán)限充分下沉到各便民服務(wù)中心。目前共計(jì)梳理辦理事項(xiàng)xxx項(xiàng),暫定可下沉村(社區(qū))辦結(jié)事項(xiàng)xx項(xiàng),但尚需跟各職能科室確認(rèn)。
    (二)提升各窗口審批服務(wù)效能。半年來,中心按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化要求,加強(qiáng)窗口建設(shè),進(jìn)一步強(qiáng)化了窗口功能。在新區(qū)的帶領(lǐng)下,我政務(wù)服務(wù)中心積極探索一區(qū)通辦。
    (三)按照功能集成、服務(wù)多元的原則,推進(jìn)村(社區(qū))三級(jí)平臺(tái)的改造建設(shè)和硬件改造、軟件升級(jí)。
    堅(jiān)持“親民便民”的原則,結(jié)合“陣地建設(shè)”。對(duì)茅香便民服務(wù)中心進(jìn)行升級(jí),進(jìn)一步落實(shí)“開放式”布局,擴(kuò)大開放式辦公區(qū)及配套區(qū)面積,將更多的場(chǎng)所讓群眾使用,打造清新、清爽的“市民服務(wù)綜合體”。建立“詢代辦”一體的村級(jí)綜合性便民服務(wù)中心。
    以“惠民便民”為基本出發(fā)點(diǎn),探索三級(jí)平臺(tái)水、電、氣、光纖代收代辦業(yè)務(wù)。
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    政務(wù)服務(wù)半年工作總結(jié)篇二
    下面是小編為大家整理的,供大家參考。
    
    一、工作完成情況
    (一)不斷提升便民服務(wù)水平。一是強(qiáng)化中心標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化建設(shè),按照《關(guān)于印發(fā)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定計(jì)劃的通知》要求,合理把握標(biāo)準(zhǔn)化工作進(jìn)展,運(yùn)行發(fā)展部全員參與,與省標(biāo)準(zhǔn)化研究院負(fù)責(zé)人員充分對(duì)接、反復(fù)討論,共起草中心管理保障標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)、崗位工作標(biāo)準(zhǔn)等32項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。同時(shí),積極推進(jìn)對(duì)接省市場(chǎng)監(jiān)管局進(jìn)駐事項(xiàng),在中心大廳設(shè)置省市場(chǎng)監(jiān)管局自助服務(wù)終端機(jī),更加方便企業(yè)和群眾辦事。截至6月底,通過****政務(wù)服務(wù)網(wǎng)線上申請(qǐng)851件;
    大廳現(xiàn)場(chǎng)接收申請(qǐng)3243件,累計(jì)辦結(jié)2842件。***政務(wù)服務(wù)網(wǎng)共接收群眾咨詢2313件,已回復(fù)1985件。大廳現(xiàn)場(chǎng)咨詢975件,熱線咨詢10384件,群眾滿意率達(dá)95%以上。二是積極開展新進(jìn)人員培訓(xùn)。制定《***政務(wù)服務(wù)中心工作人員培訓(xùn)方案》,組織9名新進(jìn)工作人員進(jìn)行培訓(xùn),組織中心各部門負(fù)責(zé)同志圍繞理論知識(shí)、制度規(guī)范、辦公管理、服務(wù)禮儀、業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等方面開展集中授課,安排窗口工作人員進(jìn)行一對(duì)一業(yè)務(wù)指導(dǎo),通過日常業(yè)務(wù)實(shí)操進(jìn)行崗位內(nèi)再培訓(xùn)和再學(xué)習(xí),確保新進(jìn)工作人員盡快完成角色轉(zhuǎn)換,按期上崗、業(yè)務(wù)順利承接。同時(shí),以新進(jìn)人員培訓(xùn)為契機(jī),以點(diǎn)帶面,全面鋪開,整體推進(jìn),組織中心全體人員培訓(xùn),有力的推進(jìn)了政務(wù)服務(wù)中心規(guī)范有序運(yùn)行。三是切實(shí)做好疫情防控工作。疫情期間,嚴(yán)格落實(shí)防控措施,堅(jiān)持值班值守制度,將咨詢臺(tái)移至大樓入口,辦事大廳采取窗口間隔開放制,確保辦事群眾保持適當(dāng)距離,對(duì)材料進(jìn)行消殺后接收。同時(shí),熱線電話咨詢量大幅增長(zhǎng),解答群眾各類咨詢和投訴問題。告知企業(yè)和群眾疫情期間中心辦事流程,倡導(dǎo)“網(wǎng)上辦、郵寄辦”,采用網(wǎng)上申報(bào)、線下通過“政務(wù)專遞”郵遞申請(qǐng)材料等方式辦理。
    (二)扎實(shí)推進(jìn)事項(xiàng)集中辦理工作。不斷強(qiáng)化政務(wù)服務(wù)建設(shè),推動(dòng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)集中辦理“應(yīng)進(jìn)必進(jìn)”,根據(jù)《***省政府辦公廳關(guān)于進(jìn)一步推進(jìn)省級(jí)行政許可事項(xiàng)集中辦理的通知》要求,梳理2021年暫不具備進(jìn)駐條件的行政許可事項(xiàng),發(fā)函至省衛(wèi)生健康委員會(huì)、省應(yīng)急管理廳等14個(gè)省級(jí)部門,協(xié)調(diào)推進(jìn)暫緩進(jìn)駐的行政許可事項(xiàng)進(jìn)駐省政務(wù)服務(wù)中心集中辦理,目前已新增27項(xiàng)行政許可事項(xiàng)進(jìn)駐中心集中辦理。同時(shí),與省市場(chǎng)監(jiān)督管理局積極對(duì)接,根據(jù)來函要求,梳理匯總擬將移交省政務(wù)服務(wù)中心集中辦理的確認(rèn)類、備案類等21項(xiàng)省級(jí)事項(xiàng)相關(guān)情況,形成辦文單報(bào)廳領(lǐng)導(dǎo)審示,并發(fā)至廳職轉(zhuǎn)辦,協(xié)調(diào)完成相關(guān)進(jìn)駐事項(xiàng)辦事指南的修改,細(xì)致開展進(jìn)駐事項(xiàng)對(duì)接。在推動(dòng)事項(xiàng)辦理標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的同時(shí)使群眾和辦事企業(yè)的獲得感、幸福感顯著提升。
    (三)認(rèn)真辦理“互聯(lián)網(wǎng)+督查”等平臺(tái)問題線索和留言。扎實(shí)開展群眾留言辦理工作,截至6月底,轉(zhuǎn)辦“互聯(lián)網(wǎng)+督查”平臺(tái)一般性問題線索1527條,回復(fù)396條;
    轉(zhuǎn)辦國(guó)家政務(wù)服務(wù)平臺(tái)涉陜留言659條,回復(fù)649條;
    轉(zhuǎn)辦“國(guó)家政務(wù)服務(wù)投訴與建議”小程序涉陜留言100條,回復(fù)100條。今年四月,集中辦理涉***健康碼糾錯(cuò)問題,第一時(shí)間接收、整理,核查信息,制定臺(tái)賬,及時(shí)將有關(guān)情況轉(zhuǎn)至省應(yīng)對(duì)新型冠狀病毒感染肺炎疫情工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室及各地市行政審批服務(wù)局辦理,有效解決各地群眾反映在“健康碼”使用中出現(xiàn)的一些實(shí)際問題,切實(shí)化解了群眾的擔(dān)心和訴求,使不少疫情防控工作中的問題苗頭、群眾實(shí)際困難、基層建議得到了有效的解決和落實(shí)。
    二、下一步計(jì)劃
    一是著力推進(jìn)事項(xiàng)集中辦理。下一步,對(duì)照***省務(wù)服務(wù)網(wǎng)發(fā)布的事項(xiàng)清單,繼續(xù)加強(qiáng)與相關(guān)省級(jí)部門對(duì)接溝通,準(zhǔn)確把握新增事項(xiàng)的進(jìn)駐動(dòng)態(tài),按照成熟一項(xiàng)、進(jìn)駐一項(xiàng)的原則,持續(xù)推進(jìn)除行政許可外其他類政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)駐省政務(wù)服務(wù)中心集中辦理,保證事項(xiàng)有序進(jìn)駐并能夠正常辦理,持續(xù)推進(jìn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)駐綜合性實(shí)體政務(wù)服務(wù)大廳實(shí)現(xiàn)“應(yīng)進(jìn)必進(jìn)”,使事項(xiàng)集中辦理工作落到實(shí)處、取得實(shí)效。
    二是扎實(shí)開展群眾留言辦理工作。按照《國(guó)務(wù)院辦公廳秘書局關(guān)于進(jìn)一步做好中國(guó)政府網(wǎng)網(wǎng)民留言辦理工作的通知》要求,做好“我向總理說句話”、“國(guó)家政務(wù)服務(wù)投訴與建議”等欄目的留言辦理工作。會(huì)同省政府督查室和廳專項(xiàng)督辦處,建立統(tǒng)籌辦理機(jī)制,進(jìn)一步提升國(guó)務(wù)院“互聯(lián)網(wǎng)+督查”平臺(tái)問題線索、中國(guó)政府網(wǎng)網(wǎng)民留言辦理工作規(guī)范化、信息化水平。
    政務(wù)服務(wù)半年工作總結(jié)篇三
    成立由縣長(zhǎng)任組長(zhǎng),縣委常委、常務(wù)副縣長(zhǎng)任副組長(zhǎng),有關(guān)單位負(fù)責(zé)同志為成員的“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”工作領(lǐng)導(dǎo)小組。3次召開專題會(huì)議安排部署相關(guān)工作,多措并舉組織推進(jìn),取得了明顯成效。一是政務(wù)外網(wǎng)及時(shí)開通。協(xié)同縣電子政務(wù)辦多次督辦政務(wù)外網(wǎng)接通工作,嚴(yán)格要求電信、移動(dòng)兩家運(yùn)營(yíng)商切實(shí)加快建設(shè)步伐。目前,各鄉(xiāng)鎮(zhèn)(開發(fā)區(qū))、村和縣級(jí)認(rèn)領(lǐng)事項(xiàng)的單位電子政務(wù)外網(wǎng)已全部開通。同時(shí),指導(dǎo)縣直各有關(guān)單位將政務(wù)服務(wù)運(yùn)行管理系統(tǒng)全部接入全省一張網(wǎng)并全部開通。至6月底,縣直各單位通過全省一張網(wǎng)已辦理各類政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)4601件,覆蓋率為27.93%。二是項(xiàng)目認(rèn)領(lǐng)和清單編制工作任務(wù)基本完成。一方面及時(shí)承接省市下發(fā)的各類政務(wù)服務(wù)事項(xiàng),做到照單全收、應(yīng)領(lǐng)盡領(lǐng)。另一方面實(shí)行政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)編碼管理,規(guī)范事項(xiàng)名稱、條件、申報(bào)材料、工作流程、時(shí)限等清單要素,重點(diǎn)對(duì)申請(qǐng)、受理、審查、決定、送達(dá)等環(huán)節(jié)進(jìn)行明確,做到同一事項(xiàng),同一標(biāo)準(zhǔn)、同一編碼,一個(gè)事項(xiàng)一次性植入,為實(shí)現(xiàn)信息共享和業(yè)務(wù)協(xié)同、提供無差異均等化政務(wù)服務(wù)奠定了基礎(chǔ)。各單位已認(rèn)領(lǐng)的行政審批和公共服務(wù)事項(xiàng)全部納入全省一張網(wǎng)集中辦理。目前,全縣四批政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)清單編制審核工作已結(jié)束,縣本級(jí)共認(rèn)領(lǐng)1589項(xiàng),各鄉(xiāng)鎮(zhèn)分別認(rèn)領(lǐng)179項(xiàng),各村分別認(rèn)領(lǐng)82項(xiàng),認(rèn)領(lǐng)率均為100%,在用率100%;平均辦理時(shí)限為11.41天。三是智慧大廳建設(shè)快速推進(jìn)。經(jīng)第十九次縣長(zhǎng)辦公會(huì)同意,按照縣鄉(xiāng)同步建設(shè)的原則,縣智慧大廳建設(shè)于4月份啟動(dòng),并招標(biāo)成功?,F(xiàn)已全面實(shí)施,通過升級(jí)改造政務(wù)大廳,拓展服務(wù)內(nèi)容,增添政務(wù)服務(wù)自助終端、高拍儀、平板評(píng)價(jià)器和樣表查詢機(jī)等智能化設(shè)備,進(jìn)一步統(tǒng)籌線上線下服務(wù)資源,力促實(shí)體大廳和虛擬大廳深度融合。四是宣傳培訓(xùn)效果良好。堅(jiān)持集中推介和常態(tài)宣傳并重,制作宣傳視頻在霍邱政府網(wǎng)、霍邱手機(jī)臺(tái)、霍邱電視臺(tái)等媒介宣傳,編制網(wǎng)上注冊(cè)使用明白卡發(fā)放給各單位,并在政務(wù)大廳各窗口擺放,同時(shí),利用多種途徑將認(rèn)領(lǐng)事項(xiàng)清單、使用流程予以公示,致力讓“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”相關(guān)知識(shí)家喻戶曉,全面普及。
    政務(wù)服務(wù)半年工作總結(jié)篇四
    堅(jiān)持把領(lǐng)導(dǎo)班子和干部隊(duì)伍建設(shè)擺在突出位置,不斷強(qiáng)化工作措施,確保了各項(xiàng)工作的高效開展。一是領(lǐng)導(dǎo)班子整體功能明顯提升。強(qiáng)化政治理論學(xué)習(xí),上半年黨組暨機(jī)關(guān)黨委領(lǐng)導(dǎo)班子開展專題學(xué)習(xí)會(huì)議6次,班子成員上黨課9人次,并按規(guī)完成了在線學(xué)習(xí)、集中培訓(xùn)任務(wù)。注意加強(qiáng)理想信念教育,班子成員帶領(lǐng)廣大黨員以追尋紅色足跡、聽黨話跟黨走為主題,深入霍山紅源廣場(chǎng)重溫入黨誓詞,接受革命傳統(tǒng)教育。認(rèn)真執(zhí)行分工負(fù)責(zé)制,注意凝聚工作合力,班子整體工作推進(jìn)力、戰(zhàn)斗力不斷增強(qiáng)。二是民主集中制全面落實(shí)。堅(jiān)持事前醞釀、會(huì)議研定、集體決策,凡“三重一大”事項(xiàng)一律上會(huì)研究。上半年,中心共召開7次黨組暨機(jī)關(guān)黨委會(huì)議、3次黨建工作領(lǐng)導(dǎo)組會(huì)議、2次主任辦公會(huì)研究相關(guān)工作,每次會(huì)議均有紀(jì)要或記錄,確保工作規(guī)范。三是談心談話活動(dòng)深入開展。除班子成員之間日常溝通交流外,黨組還組織開展集中談話活動(dòng)48人次,通過領(lǐng)導(dǎo)班子成員與中層干部談,支部書記與委員、黨小組長(zhǎng)談,達(dá)到了統(tǒng)一思想、解決問題、共同提高的良好效果。四是年輕干部培養(yǎng)鍛煉工作得到加強(qiáng)。注重創(chuàng)造條件,促進(jìn)年輕干部多崗位鍛煉,上半年輪崗交流3人次。切實(shí)加強(qiáng)后備干部培養(yǎng)工作,壓擔(dān)子,強(qiáng)擔(dān)當(dāng)。上半年,按程序推選工會(huì)主席1名。
    政務(wù)服務(wù)半年工作總結(jié)篇五
    半年來,在市委、市政府領(lǐng)導(dǎo)下,在市直各單位的積極配合下,市政務(wù)中心以改善政務(wù)環(huán)境、服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展、融洽黨群干群關(guān)系、促進(jìn)黨風(fēng)廉政建設(shè)為目標(biāo),全面加強(qiáng)政務(wù)中心建設(shè),進(jìn)一步深化政務(wù)公開工作,各項(xiàng)工作有序推進(jìn)。20xx年1?6月,共受理各類審批事項(xiàng)163901件(含地稅、交警、社保分中心),其中政務(wù)大廳共受理41288件,辦結(jié)41006件,辦結(jié)率99.32%(即辦件30880件,辦結(jié)30880件,辦結(jié)率100%;承諾件10408件,辦結(jié)10126件,辦結(jié)率97.29%)。
    一、主要工作情況
    (一)加強(qiáng)項(xiàng)目整合進(jìn)駐,提高服務(wù)效率,完善服務(wù)功能。
    1、繼續(xù)推進(jìn)“兩集中、三到位”工作。“兩集中、三到位”作為窗口審批服務(wù)事項(xiàng)整合進(jìn)駐、提高窗口辦事能力和辦事效率的一大舉措, 20xx年實(shí)施以來取得了不錯(cuò)的成效。今年,政務(wù)中心繼續(xù)把兩集中、三到位作為推動(dòng)窗口整合進(jìn)駐的重要手段,對(duì)兩集中、三到位工作再次進(jìn)行了清理,提出了存在的問題和下步工作建議,并及時(shí)向市紀(jì)委、監(jiān)察部門反映,爭(zhēng)取他們的支持。
    2、進(jìn)一步推進(jìn)便民服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)駐中心。今年5月,市交警支隊(duì)道路交通事故快速處理中心、道路交通違法處理中心整合進(jìn)駐政務(wù)大廳,同時(shí)協(xié)調(diào)涉及事故理賠的保險(xiǎn)公司進(jìn)駐中心,促進(jìn)了交通事故、交通違法的快速處理,為辦事群眾提供了方便。
    3、完善重大招商引資項(xiàng)目全程代辦制度。對(duì)去年提供的代辦服務(wù)進(jìn)行認(rèn)真歸納總結(jié),進(jìn)一步完善全程代辦制度,提出為市級(jí)重點(diǎn)工程、重點(diǎn)項(xiàng)目提供個(gè)性化服務(wù),為中小企業(yè)提供保姆式服務(wù)的新內(nèi)容;同時(shí)加強(qiáng)對(duì)代辦人員的培訓(xùn),不斷改進(jìn)代辦流程,提高代辦質(zhì)量和數(shù)量。
    (二)加強(qiáng)窗口人員教育和管理,改善服務(wù)態(tài)度,強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)。
    1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)教育,強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)。通過組織大廳工作人員到紅軍山烈士陵園掃墓,參觀遵義市反腐倡廉警示教育基地,主要領(lǐng)導(dǎo)上廉政黨課,在大廳黨員中深入開展基層組織建設(shè)年活動(dòng)等形式,加強(qiáng)窗口人員黨性黨紀(jì)教育和宗旨意識(shí)教育,提高思想認(rèn)識(shí),提升服務(wù)意識(shí)。同時(shí)對(duì)新進(jìn)人員及時(shí)進(jìn)行崗前培訓(xùn),使之盡快熟悉中心各項(xiàng)工作紀(jì)律,提供規(guī)范、便捷的服務(wù)。
    2、加強(qiáng)人員進(jìn)出廳管理。嚴(yán)把窗口人員進(jìn)口關(guān),在進(jìn)駐單位更換窗口人員時(shí),嚴(yán)格審核擬進(jìn)人員身份,確認(rèn)其是否是單位行政審批工作相關(guān)人員、首席代表是否是單位行政審批科室負(fù)責(zé)人;同時(shí)對(duì)原有窗口人員、首席代表進(jìn)行清理,確認(rèn)其是否是單位行政審批工作相關(guān)人員、首席代表是否是單位行政審批科室負(fù)責(zé)人,特別對(duì)授權(quán)是否到位進(jìn)行重點(diǎn)清理,確保單位對(duì)首席代表真正授權(quán)到位,確保窗口人員能辦事、辦得成事。
    (三)推進(jìn)大廳規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)建設(shè),提升服務(wù)水平。
    1、細(xì)化規(guī)范化建設(shè)指標(biāo),加強(qiáng)考核。在已制定的服務(wù)環(huán)境、服務(wù)流程、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)質(zhì)量等方面制度的基礎(chǔ)上,細(xì)化量化標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)各項(xiàng)指標(biāo),加大對(duì)窗口標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的檢查考核力度,把標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)情況作為平時(shí)大廳巡查和評(píng)先選優(yōu)的重要內(nèi)容,實(shí)現(xiàn)窗口管理制度化、規(guī)范化和常態(tài)化。
    2、加強(qiáng)大廳日常管理。一是加強(qiáng)大廳巡查,及時(shí)制止、糾正出現(xiàn)的違紀(jì)行為,同時(shí)認(rèn)真做好值班巡查記錄;二是加強(qiáng)信息收集反饋。對(duì)考勤情況每周進(jìn)行公示,對(duì)考勤記錄、請(qǐng)假情況、辦件質(zhì)量等項(xiàng)目堅(jiān)持每周一小計(jì)、每月一合計(jì)、每季度一總結(jié),及時(shí)與進(jìn)駐單位協(xié)調(diào)溝通,反饋相關(guān)情況。三是認(rèn)真做好文明示范窗口、優(yōu)秀窗口、先進(jìn)工作人員的評(píng)比工作,以考核促進(jìn)管理。四是加強(qiáng)廳容窗貌建設(shè)。合理調(diào)整窗口布局,規(guī)范各種標(biāo)識(shí)標(biāo)牌,綠化大廳環(huán)境,細(xì)化窗口物品擺放范圍,營(yíng)造秩序井然、環(huán)境整潔、優(yōu)美和諧的服務(wù)環(huán)境。
    (四)加強(qiáng)對(duì)分中心和縣級(jí)政務(wù)中心的指導(dǎo)。
    一是加大對(duì)縣級(jí)政務(wù)中心調(diào)研力度,中心主任、副主任多次帶隊(duì)前往各縣政務(wù)中心調(diào)研,了解各縣工作開展情況,督促指導(dǎo)縣級(jí)政務(wù)中心建設(shè),向當(dāng)?shù)攸h委、政府爭(zhēng)取對(duì)政務(wù)中心建設(shè)的支持。二是實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)定點(diǎn)幫扶制度,為了縮小各縣政務(wù)中心發(fā)展的差距,整體推動(dòng)全市政務(wù)服務(wù)水平提升,中心三個(gè)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)發(fā)展靠后的政務(wù)中心實(shí)行定點(diǎn)幫扶,落實(shí)幫扶責(zé)任。三是進(jìn)一步強(qiáng)化分中心建設(shè)。市政務(wù)中心不斷加強(qiáng)對(duì)分中心的指導(dǎo),督促已授牌的分中心進(jìn)一步提高、未授牌的加強(qiáng)整改完善。督促各分中心認(rèn)真落實(shí)首問負(fù)責(zé)制、一次性告知制、限時(shí)辦結(jié)制等效能建設(shè)核心制度。
    (五)深入推進(jìn)政務(wù)公開工作。
    1、認(rèn)真安排部署全市政務(wù)公開工作。為了認(rèn)真推進(jìn)全市政務(wù)公開工作,增強(qiáng)政府工作的透明度,切實(shí)從源頭上杜絕腐敗,政務(wù)中心超前思考,提前謀劃,及時(shí)擬定并印發(fā)了遵義市20xx年政務(wù)公開工作要點(diǎn)。在要點(diǎn)中將網(wǎng)上公開、網(wǎng)上咨詢、網(wǎng)上政民互動(dòng)等作為今年工作的重點(diǎn),要求各級(jí)各部門明確專人負(fù)責(zé),開展網(wǎng)上即時(shí)咨詢服務(wù)等。同時(shí)結(jié)合今年工作要點(diǎn)制定了政務(wù)公開考核細(xì)則,細(xì)則對(duì)各縣(區(qū)、市)和市直行政單位政務(wù)公開工作要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了細(xì)化和量化。
    2、加強(qiáng)工作安排,切實(shí)推進(jìn)試點(diǎn)工作。按照《國(guó)務(wù)院辦公廳轉(zhuǎn)發(fā)全國(guó)政務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組關(guān)于開展依托電子政務(wù)平臺(tái)加強(qiáng)縣級(jí)政府政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)試點(diǎn)工作意見的通知》(國(guó)辦函〔20xx〕99號(hào))精神,遵義市確定匯川區(qū)作為全省兩家試點(diǎn)縣之一。中心領(lǐng)導(dǎo)高度關(guān)注試點(diǎn)工作,多次與匯川區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)交流,提出工作意見和建議,并實(shí)地調(diào)研匯川區(qū)政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)情況,提出了具體的工作意見。同時(shí),為進(jìn)一步推進(jìn)此項(xiàng)工作,市政務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室專門下發(fā)了《關(guān)于依托電子政務(wù)平臺(tái)加強(qiáng)政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)工作的通知》,要求各縣作好相關(guān)準(zhǔn)備工作,為下一步的全面推開打好基礎(chǔ)。
    3、加強(qiáng)網(wǎng)上審批系統(tǒng)和政府門戶網(wǎng)站建設(shè),推進(jìn)網(wǎng)上公開。一是配合市監(jiān)察局推進(jìn)市、縣、鄉(xiāng)三級(jí)審批系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)建設(shè),積極參與完善網(wǎng)上行政審批和電子監(jiān)察系統(tǒng)功能,實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)功能擴(kuò)展和數(shù)據(jù)上下對(duì)接,把行政審批權(quán)力的運(yùn)行置于公眾監(jiān)督之下,實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上審批、在線監(jiān)察、預(yù)警糾錯(cuò)和績(jī)效評(píng)估,營(yíng)造公平、公正、公開的審批環(huán)境。二是進(jìn)一步督促各級(jí)、各部門加強(qiáng)網(wǎng)站建設(shè),完善管理機(jī)制,進(jìn)一步明確責(zé)任,做到網(wǎng)上公開的信息內(nèi)容準(zhǔn)確、及時(shí)更新,提供的服務(wù)有效便捷。
    (六) 牽頭籌建公共資源交易中心
    按照“政府主管、管辦分離、統(tǒng)一進(jìn)場(chǎng)、集中交易、行業(yè)監(jiān)管、行政監(jiān)察”的總體要求,牽頭籌建公共資源交易中心,把國(guó)土資源交易、政府采購(gòu)、產(chǎn)權(quán)交易和工程建設(shè)招投標(biāo)等項(xiàng)目和服務(wù)納入交易中心,實(shí)行統(tǒng)一運(yùn)作,集中辦公,切實(shí)從制度上、源頭上預(yù)防和遏制公共資源交易領(lǐng)域腐敗行為發(fā)生。交易中心已于5月15日正式掛牌運(yùn)行。
    二、存在的問題
    “兩集中、三到位”工作需進(jìn)一步加強(qiáng),部分單位窗口授權(quán)、派駐人員未達(dá)到要求;中心管理需進(jìn)一步加強(qiáng),對(duì)窗口管理未能實(shí)現(xiàn)真正的制度化管理,部分制度沒有真正落實(shí)到位;政務(wù)公開工作進(jìn)展不平衡,公開不夠及時(shí)、規(guī)范、具體,政務(wù)公開工作需加大力度;對(duì)縣級(jí)政務(wù)中心和分中心的指導(dǎo)力度不夠,個(gè)別縣區(qū)市領(lǐng)導(dǎo)對(duì)中心建設(shè)重視不夠,政務(wù)中心發(fā)展不平衡。
    三、下步工作打算
    (一)進(jìn)一步加強(qiáng)政務(wù)中心建設(shè)。一是繼續(xù)推進(jìn)“兩集中、三到位”工作,不斷加大項(xiàng)目整合進(jìn)駐工作力度,提高審批服務(wù)效率,完善政務(wù)大廳服務(wù)功能;二是進(jìn)一步抓好政務(wù)服務(wù)大廳的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè), 加強(qiáng)大廳管理,嚴(yán)格執(zhí)行中心各項(xiàng)管理制度,尤其是首問負(fù)責(zé)制、一次性告知制、限時(shí)辦結(jié)制等,提高窗口服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率;三是加強(qiáng)辦事大廳環(huán)境建設(shè),改善辦事環(huán)境,合理調(diào)整窗口布局,規(guī)范、完善便民服務(wù)設(shè)施,營(yíng)造一個(gè)整潔、有序、優(yōu)美、舒適的辦事大廳。四是積極探索將與人民群眾生產(chǎn)、生活密切相關(guān)的公共企事業(yè)單位的便民服務(wù)事項(xiàng)納入中心辦理,引入與行政審批項(xiàng)目相關(guān)的中介服務(wù)機(jī)構(gòu),為辦事群眾提供一條龍服務(wù)。
    (二)繼續(xù)深化政務(wù)公開工作。一是加強(qiáng)電子政務(wù)平臺(tái)的建設(shè)。督促、指導(dǎo)各級(jí)、各部門編制完善政務(wù)公開目錄,并在政府網(wǎng)站上公布目錄,同時(shí)通過其他多種方式進(jìn)行公布,使全社會(huì)廣泛知曉。尤其要加強(qiáng)對(duì)匯川區(qū)的指導(dǎo),確保按時(shí)完成試點(diǎn)工作。二是加大政務(wù)公開工作力度,強(qiáng)化公開重點(diǎn),努力推進(jìn)政府及部門財(cái)政預(yù)決算及“三公”經(jīng)費(fèi)公開,繼續(xù)加大對(duì)涉農(nóng)專項(xiàng)資金公開工作的監(jiān)督檢查等,提高工作的透明度和辦事效率,保障人民群眾的知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)。三是加強(qiáng)制度機(jī)制建設(shè),努力完善政務(wù)公開內(nèi)部和外部監(jiān)督制約機(jī)制,探索建立效能建設(shè)長(zhǎng)效機(jī)制,努力完善效能評(píng)價(jià)體系,加強(qiáng)督促檢查及責(zé)任追究。
    政務(wù)服務(wù)半年工作總結(jié)篇六
    20xx年在市政務(wù)服務(wù)中心黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在分管領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和安排下,黃石市政務(wù)服務(wù)中心以深入開展群眾路線教育活動(dòng)為動(dòng)力,認(rèn)真加強(qiáng)干部職工的思想素質(zhì)建設(shè)和能力建設(shè),積極開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)工作,較好地完成了全年各項(xiàng)工作任務(wù),現(xiàn)將20xx年工作總結(jié)匯報(bào)如下:
    20xx年中心職能目標(biāo)共有5項(xiàng),均超額完成任務(wù)。
    1.承諾件提前辦結(jié)率達(dá)到80%以上,按期辦結(jié)率達(dá)到100%(重點(diǎn)目標(biāo))。實(shí)際完成:承諾件194551件,承諾件提前辦結(jié)179482 件,按期辦結(jié)率為 100% ,提前辦結(jié)率為92.3% ,完成目標(biāo)值 115%。
    2.辦件群眾滿意率達(dá)到98.5%以上。實(shí)際完成:中心全年共收件276128件,辦結(jié)276034件,其中即辦件81483件,承諾件194551件 ,群眾滿意率99.97%,占目標(biāo)值的101.5% ,超額完成1.5% 。
    3.為市區(qū)重大招商引資項(xiàng)目提供聯(lián)審協(xié)調(diào)、代辦服務(wù),重點(diǎn)落實(shí)不少于12 家工業(yè)項(xiàng)目的聯(lián)審協(xié)調(diào)代辦服務(wù)。實(shí)際完成:
    4.完成行政審批制度改革理論探索調(diào)研課題3 個(gè)。完成《關(guān)于我市推進(jìn)行政審批制度改革的調(diào)研報(bào)告》調(diào)研課題1個(gè),并于11月9日上報(bào)市政府研究室。完成《淺析我市政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)現(xiàn)狀及改進(jìn)措施》調(diào)研課題1個(gè),在市委黨校20xx年秋季學(xué)期主體班調(diào)研報(bào)告選中刊發(fā)。完成《立足五勤 遵規(guī)守紀(jì)》調(diào)研報(bào)告1個(gè),分別在《黃石日?qǐng)?bào)》理論版和《黃石改革與發(fā)展》黨的建設(shè)欄目刊發(fā)。
    5.加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管,確保自查自糾服務(wù)大廳工作人員違反紀(jì)律規(guī)范行為件數(shù)高于暗訪及媒體曝光件數(shù)的20%。實(shí)際完成:自查自糾服務(wù)大廳工作人員違反紀(jì)律規(guī)范行為54件,暗訪及媒體曝光件數(shù)為4件,自查自糾服務(wù)大廳工作人員違反紀(jì)律規(guī)范行為的件數(shù)是暗訪及媒體曝光件數(shù)的13.5倍。
    (一)深化行政審批制度改革。按照“三集中三到位”行政審批模式,不斷加大改革力度,進(jìn)一步集中項(xiàng)目、精簡(jiǎn)流程,將行政審批改革向縱深推進(jìn)。對(duì)照全省地市州級(jí)行政審批項(xiàng)目清單,對(duì)全市進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)窗口的行政審批項(xiàng)目進(jìn)行“地毯式”清理,共涉及42個(gè)部門,其中垂管部門5個(gè),直管單位37個(gè)。制作“承諾件流程圖”、“即辦件流程圖”2個(gè)樣本,合計(jì)有66項(xiàng)規(guī)范了項(xiàng)目編號(hào)和名稱,共有11項(xiàng)由承諾件改為即辦件,承諾件進(jìn)一步縮短時(shí)限累計(jì)54個(gè)工作日。全面推行“三證合一”和“一照一碼”改革,將《營(yíng)業(yè)執(zhí)照》、《組織機(jī)構(gòu)代碼證》、《國(guó)地稅登記證》“三證”合為“一證一碼”,統(tǒng)一使用18位的“法人和其他組織統(tǒng)一社會(huì)信用代碼”,徹底免去了多部門并聯(lián)審批。大力推行窗口部門領(lǐng)導(dǎo)接待日制度,窗口部門審批領(lǐng)導(dǎo)到中心窗口現(xiàn)場(chǎng)辦公、現(xiàn)場(chǎng)簽批,做到“審批辦件不出中心”。從九月份開始,每月開展一次“窗口單位領(lǐng)導(dǎo)接待日”活動(dòng),接待日之前在媒體公告,告之服務(wù)對(duì)象,先后接待咨詢和辦事群眾20xx多人次,辦理審批服務(wù)事項(xiàng)800多件,進(jìn)一步提升了審批效率。進(jìn)一步加大公開力度,公開各環(huán)節(jié)審批行為、辦件人(科室)和聯(lián)系電話,方便行政相對(duì)人咨詢事項(xiàng),查詢辦件進(jìn)展,確保在承諾時(shí)限內(nèi)完成審批。積極推行政務(wù)審批電子監(jiān)察系統(tǒng),對(duì)進(jìn)入中心的所有政務(wù)審批項(xiàng)目(事項(xiàng))及工作人員進(jìn)行統(tǒng)一管理,實(shí)現(xiàn)了對(duì)審批過程、服務(wù)態(tài)度、工作效率、服務(wù)收費(fèi)等全方位的自動(dòng)監(jiān)管,有效規(guī)范了審批行為。開展了“荒唐證明大反思、著力破解辦證難”活動(dòng),著力解決了一些職能部門審批權(quán)明放暗不放、前臺(tái)“作秀”、信息共享不到位,以及窗口工作人員紀(jì)律松弛、作風(fēng)拖沓等問題,通過開展大反思活動(dòng),破解了多年來行政部門未解決的辦證難問題45個(gè),受到了企業(yè)的好評(píng)。
    (二)創(chuàng)新實(shí)施聯(lián)審聯(lián)辦工作機(jī)制。進(jìn)一步創(chuàng)新項(xiàng)目聯(lián)審聯(lián)辦工作機(jī)制,根據(jù)重大項(xiàng)目聯(lián)審協(xié)調(diào)會(huì)工作實(shí)際,制定了聯(lián)審協(xié)調(diào)會(huì)固化模式機(jī)制、聯(lián)審協(xié)調(diào)代辦五步受理法,全面落實(shí)了聯(lián)審協(xié)調(diào)會(huì)會(huì)后跟進(jìn)規(guī)范化、會(huì)議召開程序化、會(huì)前準(zhǔn)備標(biāo)準(zhǔn)化等工作。進(jìn)一步更新完善了《黃石市工業(yè)項(xiàng)目聯(lián)合審批流程示意圖》,收集、整理四階段審批事項(xiàng)的資料清單,充實(shí)完善了四階段樣表和《項(xiàng)目聯(lián)合審批代辦服務(wù)工作臺(tái)賬》、《黃石市新開工工業(yè)項(xiàng)目行政審批基本程序及中介服務(wù)事項(xiàng)目錄》。對(duì)工業(yè)項(xiàng)目建設(shè)聯(lián)合審批流程進(jìn)行了再梳理、再完善,研究制定了《關(guān)于實(shí)施重點(diǎn)項(xiàng)目施工許可容缺受理并聯(lián)審批的意見》,對(duì)重點(diǎn)項(xiàng)目實(shí)行容缺受理、并聯(lián)審批,為項(xiàng)目建設(shè)開辟“綠色通道”,進(jìn)一步縮短項(xiàng)目建設(shè)審批時(shí)限。對(duì)涉及工業(yè)、重點(diǎn)投資項(xiàng)目的17家窗口審批事項(xiàng)進(jìn)行深度清理,共梳理登記284項(xiàng)審批事項(xiàng)(含小項(xiàng));對(duì)涉及聯(lián)審的中介服務(wù)機(jī)構(gòu)原有資料進(jìn)行了摸排更新,新增44家中介服務(wù)機(jī)構(gòu)信息,形成了中介服務(wù)機(jī)構(gòu)調(diào)研報(bào)告。通過審批流程清理,工業(yè)建設(shè)項(xiàng)目聯(lián)審涉及的中心16家審批部門、38個(gè)審批事項(xiàng)、18個(gè)中介服務(wù)事項(xiàng),承諾辦理時(shí)限由串聯(lián)審批模式下的701個(gè)工作日壓縮到41—57個(gè)工作日。進(jìn)一步修訂完善《黃石市固定資產(chǎn)投資項(xiàng)目協(xié)同審批系統(tǒng)文件》,協(xié)調(diào)、跟進(jìn)聯(lián)審服務(wù)平臺(tái)建設(shè),全面推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)聯(lián)審辦事大廳建設(shè)。在全市“雙千”活動(dòng)中,針對(duì)我市企業(yè)的現(xiàn)狀,開展了“盤存量、激增量、破解辦證難”活動(dòng),切實(shí)解決了因房產(chǎn)證未辦理而導(dǎo)致資產(chǎn)閑置、融資困難等一大批企業(yè)和市民關(guān)注的重點(diǎn)難點(diǎn)問題,此次活動(dòng)開展受到了市長(zhǎng)的充分肯定。全年先后協(xié)調(diào)代辦日豐、萬達(dá)、鹽田港等重大項(xiàng)目27個(gè),組織召開項(xiàng)目聯(lián)審協(xié)調(diào)會(huì)22次,現(xiàn)場(chǎng)踏勘26次,辦理企業(yè)優(yōu)惠證28個(gè),督辦落實(shí)優(yōu)惠減免費(fèi)用14.76萬元。
    政務(wù)服務(wù)半年工作總結(jié)篇七
    我局認(rèn)真貫徹落實(shí)《全市政務(wù)公開政務(wù)服務(wù)工作要點(diǎn)》(岳政辦函[xx]25號(hào))文件精神,按照《全縣政務(wù)公開政務(wù)服務(wù)工作方案》要求,把優(yōu)化政務(wù)服務(wù)提到了重要工作的`議事日程,不斷加大網(wǎng)上信息公開力度,提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)量和水平,各項(xiàng)工作有序開展。
    四月末,局黨政領(lǐng)導(dǎo)班子充實(shí)調(diào)整到位后,我們及時(shí)調(diào)整了優(yōu)化政務(wù)服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,由局長(zhǎng)任組長(zhǎng),副局長(zhǎng)、值班負(fù)責(zé)人文科任副組長(zhǎng),辦公室、財(cái)務(wù)室、發(fā)展計(jì)劃股、綜合管理股、知識(shí)產(chǎn)權(quán)股和科技情報(bào)所、地震辦公室、生產(chǎn)力促進(jìn)中心等股室及事業(yè)單位負(fù)責(zé)人為成員。
    根據(jù)華政辦函[xx]35號(hào)文件精神,參照上級(jí)業(yè)務(wù)部門意見,結(jié)合我局實(shí)際,通過局黨政聯(lián)席會(huì)議集體研究,制訂了《縣科技局政務(wù)公開政務(wù)服務(wù)工作方案》。
    在縣政府網(wǎng)絡(luò)信息中心的具體指導(dǎo)下,按照上級(jí)有關(guān)文件要求,明確專人負(fù)責(zé),抓好網(wǎng)絡(luò)信息公開平臺(tái)建設(shè),將干部分工、政策法規(guī)、辦事依據(jù)、規(guī)劃方案、工作總結(jié)、財(cái)政預(yù)算和財(cái)務(wù)情況等在縣政府站信息公開欄目上予以公開,并做到了及時(shí)更新、充實(shí)和完善。據(jù)統(tǒng)計(jì),我局已在縣政府站政府信息公開欄目?jī)?nèi)發(fā)布各類信息68條。
    結(jié)合本局工作實(shí)際,完善各項(xiàng)規(guī)章制度,落實(shí)了首問負(fù)責(zé)制、限時(shí)辦結(jié)制、承諾服務(wù)制、公開公示制。在全面加強(qiáng)干部作風(fēng)建設(shè),實(shí)行干部去向公示、簽到和指紋打卡“雙考勤”的基礎(chǔ)上,充分利用政務(wù)公開欄、“科技信息港”網(wǎng)站等多種載體,將干部分工、崗位職責(zé)、政策法規(guī)、辦事依據(jù)、12345政府公共服務(wù)平臺(tái)信息、財(cái)務(wù)收支、重大事件和黨務(wù)、事業(yè)單位工作情況等全面予以公開,并及時(shí)更新,打造了機(jī)關(guān)政務(wù)公開文化長(zhǎng)廊。
    政務(wù)服務(wù)半年工作總結(jié)篇八
    xx年,我局認(rèn)真貫徹落實(shí)上級(jí)政務(wù)服務(wù)、政務(wù)公開、政府信息公開工作文件精神,堅(jiān)持“規(guī)范、便民、高效、廉潔”的服務(wù)宗旨,不斷優(yōu)化政務(wù)服務(wù)工作,提升行政效能?,F(xiàn)將我局20xx年度政府信息公開、政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)的工作總結(jié)如下:
    (一) 加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),明確分工。因班子成員變動(dòng),我局及時(shí)調(diào)整了“一服務(wù)兩公開”工作領(lǐng)導(dǎo)小組,由局長(zhǎng)擔(dān)任組長(zhǎng),書記、副局長(zhǎng)、紀(jì)檢組長(zhǎng)擔(dān)任副組長(zhǎng),局各股室及二層單位主要負(fù)責(zé)人擔(dān)任成員,領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室,主要負(fù)責(zé)“一服務(wù)兩公開”在政府門戶網(wǎng)和自治區(qū)政府信息公開統(tǒng)一平臺(tái)信息發(fā)布和更新工作。
    (二)壓縮辦結(jié)時(shí)限,提高審批效率。為進(jìn)一步提高建設(shè)項(xiàng)目辦理效率,使行政審批事項(xiàng)達(dá)到提速增效的目的,今年我局行政審批事項(xiàng)在原來的承諾時(shí)限已比法定時(shí)限大幅縮短的基礎(chǔ)上,重新進(jìn)行壓縮,對(duì)絕大多數(shù)行政審批事項(xiàng)進(jìn)一步壓縮了承諾時(shí)間以提高審批效率。今年我局窗口共受理各類辦件123件,平均提速達(dá)60%以上。
    (三)落實(shí)制度,接受監(jiān)督。為了提高辦事效率,我局服務(wù)窗口全面落實(shí)首問責(zé)任制、限時(shí)辦結(jié)制、責(zé)任追究制、一次性告知制度和否定報(bào)告?zhèn)浒钢贫鹊取拔屙?xiàng)制度”。 駐窗口工作人員嚴(yán)格遵守政務(wù)服務(wù)中心規(guī)章制度和工作紀(jì)律,支持、配合中心日常管理工作,按時(shí)完成中心安排的工作。窗口自覺使用“政務(wù)服務(wù)及監(jiān)察通用軟件”,使行政審批從咨詢到申請(qǐng)、受理、審批、辦結(jié)和取件等全過程納入信息化系統(tǒng)管理,接受行政效能電子監(jiān)察和服務(wù)行為視頻監(jiān)控雙重監(jiān)察體系。
    (四)積極推進(jìn)政務(wù)信息和政府信息公開工作。20xx年,我局主動(dòng)在政府門戶網(wǎng)和自治區(qū)政府信息公開統(tǒng)一平臺(tái)公開信息約500條,一中心兩館公開信息125條。
    (五)“四個(gè)統(tǒng)一”推進(jìn)公共資源交易電子化管理
    20xx年我區(qū)共有5個(gè)公開招標(biāo)項(xiàng)目,做到了“四個(gè)統(tǒng)一”:
    信息統(tǒng)一發(fā)布。進(jìn)入市公共資源交易中心的項(xiàng)目交易信息,招標(biāo)人(代理機(jī)構(gòu))按自治區(qū)規(guī)范的'招標(biāo)文件范本進(jìn)行修改的招標(biāo)公告,經(jīng)我區(qū)相關(guān)行政監(jiān)督部門審核備案后,在市公共資源交易中心統(tǒng)一發(fā)布。
    場(chǎng)地統(tǒng)一安排。進(jìn)場(chǎng)交易的工程項(xiàng)目,從項(xiàng)目報(bào)名、資格預(yù)審、招標(biāo)答疑、開標(biāo)評(píng)標(biāo)等全程使用場(chǎng)地,由市公共資源交易中心統(tǒng)一安排。
    評(píng)標(biāo)統(tǒng)一監(jiān)控。市公共資源交易中心在開標(biāo)室、評(píng)標(biāo)室設(shè)立了全方位、全過程的監(jiān)控,監(jiān)控系統(tǒng)實(shí)時(shí)備份,確保重要數(shù)據(jù)的保存,為交易主體、代理機(jī)構(gòu)提供優(yōu)質(zhì)的信息服務(wù),為后續(xù)的監(jiān)管提供完整的歷史數(shù)據(jù)。
    專家統(tǒng)一抽取。進(jìn)場(chǎng)交易項(xiàng)目中的評(píng)審專家的抽取,在監(jiān)督部門的監(jiān)督下,統(tǒng)一在市公共資源交易中心專家?guī)熘羞M(jìn)行隨機(jī)抽取。
    今年以來,我局政務(wù)服務(wù)工作扎實(shí)推進(jìn),取得了一定的進(jìn)展。但存在一些問題和不足,主要有:一是政務(wù)公開的內(nèi)容和形式有待于進(jìn)一步豐富和細(xì)化;二是有些信息公開得不夠及時(shí);三是服務(wù)質(zhì)量效率水平有待提高。
    以促進(jìn)建設(shè)行為規(guī)范、運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、公正透明、廉潔高效的行政機(jī)關(guān)為目標(biāo),不斷推進(jìn)依法行政、建設(shè)法治政府進(jìn)程。把政務(wù)服務(wù)、政務(wù)公開和政府信息公開作為施政的一項(xiàng)基本制度,努力實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)、政務(wù)公開和政府信息公開的內(nèi)容規(guī)范、形式完善、程序嚴(yán)密、工作機(jī)制健全。
    (一)加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)管理,提升政務(wù)服務(wù)水平。加強(qiáng)對(duì)政務(wù)服務(wù)工作人員特別是窗口工作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。加強(qiáng)在崗業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),針對(duì)窗口職能、服務(wù)承諾,效能建設(shè)、審批業(yè)務(wù)知識(shí)和操作技能,對(duì)窗口工作人員開展進(jìn)行輔導(dǎo)培訓(xùn),不斷提高窗口人員服務(wù)技能。
    (二)進(jìn)一步建立和完善政務(wù)公開制度。堅(jiān)持公開原則的確定性與公開步驟的漸近性相結(jié)合,公開內(nèi)容的真實(shí)性與公開形式的多樣性相結(jié)合,在實(shí)踐中不斷深化和完善政務(wù)公開工作制度,規(guī)范政務(wù)公開辦事公開程序,創(chuàng)新政務(wù)公開制度,確保政務(wù)公開辦事公開健康有序地開展。
    (三)提高行政審批效率,方便群眾辦事。再次梳理各行政審批項(xiàng)目流程,確定各個(gè)審批環(huán)節(jié)的職責(zé)和相應(yīng)的審批權(quán)、辦事權(quán)。落實(shí)四項(xiàng)措施,即精減申報(bào)材料、縮短審批時(shí)限、規(guī)范審批收費(fèi)、落實(shí)好監(jiān)管制約機(jī)制,以進(jìn)一步強(qiáng)化窗口工作人員“一切為了發(fā)展,一切服務(wù)于發(fā)展”的大局意識(shí),實(shí)現(xiàn)審批提速、工作提效。
    (四)繼續(xù)加強(qiáng)政府信息公開工作。把信息公開的任務(wù)分配到各股室,由局辦公室專人負(fù)責(zé)匯總發(fā)布,確保完成信息發(fā)布任務(wù)。爭(zhēng)取信息公開及時(shí)率、信息更新率和信息完整率均達(dá)100%。
    (五)嚴(yán)格按照自治區(qū)的要求,配合開展工程建設(shè)的公共資源交易管理工作,確保公共資源交易管理電子化建設(shè)工作順利進(jìn)行。
    政務(wù)服務(wù)半年工作總結(jié)篇九
    xx年,區(qū)文化體育和新聞出版局按照區(qū)政府信息公開、政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組的部署和要求,在區(qū)政務(wù)服務(wù)管理辦公室的正確指導(dǎo)下,深入細(xì)致地做好政務(wù)服務(wù)、政務(wù)公開和政府信息公開工作,保障和促進(jìn)了全區(qū)文化體育和新聞出版局事業(yè)的各項(xiàng)工作順利開展?,F(xiàn)將區(qū)文體新局20xx年度政府信息公開、政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)的工作總結(jié)如下:
    一年來,區(qū)文體新局高度重視“一服務(wù)兩公開”工作,深化政務(wù)服務(wù)、推進(jìn)政務(wù)公開、建立和完善各項(xiàng)制度、規(guī)范公開和服務(wù)載體形式。把開展政府信息公開、政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)工作作為區(qū)文體新局貫徹落實(shí)“立黨為公、執(zhí)政為民”,把之作為深入推進(jìn)文化體制改革,轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)職能,實(shí)現(xiàn)管理創(chuàng)新,建設(shè)人民滿意的服務(wù)型機(jī)關(guān)一項(xiàng)重要工作內(nèi)容。
    (一)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),健全機(jī)制。
    加強(qiáng)對(duì)“一服務(wù)兩公開”工作的領(lǐng)導(dǎo),根據(jù)單位名稱、人員變動(dòng)調(diào)整了區(qū)文體新局“一服務(wù)兩公開”工作領(lǐng)導(dǎo)小組,建立工作責(zé)任制,將責(zé)任明確到個(gè)人,具體組織和指導(dǎo)政務(wù)服務(wù)、政務(wù)公開和政府信息公開工作的開展。
    (二)加強(qiáng)宣傳,提高認(rèn)識(shí)。
    組織機(jī)關(guān)干部職工學(xué)習(xí)國(guó)家、自治區(qū)和市、區(qū)關(guān)于政府信息公開、政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)工作的有關(guān)規(guī)定。通過宣傳學(xué)習(xí),使干部職工進(jìn)一步加深了對(duì)“一服務(wù)兩公開”工作重要性的認(rèn)識(shí),增強(qiáng)了主動(dòng)配合、自覺履行意識(shí),不斷提高服務(wù)水平。
    (三)健全制度,加強(qiáng)工作的開展與管理。
    按照區(qū)政府相關(guān)要求,進(jìn)一步完善了政務(wù)服務(wù)的工作制度,實(shí)行五項(xiàng)制度,并對(duì)做好政務(wù)服務(wù)中的行政審批作了明確規(guī)定,公開了文體新局行政許可和非行政許可的事項(xiàng)以及辦理程序、辦結(jié)時(shí)間等,確保了政務(wù)服務(wù)的公開透明和工作效能。
    (四)規(guī)范做好政務(wù)服務(wù)工作。
    20xx年,進(jìn)一步抓好審批服務(wù)工作,提高審批效率,提升公眾滿意度,全年開展行政審批5件,沒有超時(shí)辦結(jié)現(xiàn)象,沒有群眾投訴事項(xiàng),現(xiàn)就政務(wù)服務(wù)工作總結(jié)如下:
    1.全面落實(shí)行政審批工作。區(qū)文體新局承擔(dān)行政審批事項(xiàng)共20項(xiàng)。其中,行政許可11項(xiàng),非行政許可9項(xiàng)。2014年,區(qū)文體新局已成立了行政審批辦公室,任命了辦公室主任,連同審批事項(xiàng)、審批權(quán)限進(jìn)入政務(wù)服務(wù)中心工作,實(shí)行一個(gè)窗口對(duì)外,所有的行政許可、非行政許可項(xiàng)目均進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)中心集中辦理,做到應(yīng)進(jìn)必進(jìn),沒有“兩頭受理”、“體外運(yùn)行”等現(xiàn)象;選派首席代表李延軍同志、窗口人員張夏麗、李海蘭、陸雪連、韋海勁等4位同志進(jìn)駐區(qū)政務(wù)服務(wù)中心窗口,并以授權(quán)書方式確定了進(jìn)駐窗口的具體權(quán)限,賦予窗口行政審批事項(xiàng)的受理決定權(quán)、即辦件的審核審批權(quán)、承諾件的協(xié)調(diào)處置權(quán)、辦理事項(xiàng)制證權(quán)、辦理結(jié)果送達(dá)權(quán)、辦理行政審批事項(xiàng)的應(yīng)訴代表權(quán)等。
    2.修訂行政審批事項(xiàng)工作規(guī)范,優(yōu)化辦事流程。按照依法、高效、公開、便民、創(chuàng)新的原則,重新修訂區(qū)文體新局行政審批事項(xiàng)工作規(guī)范和流程圖并在向社會(huì)公布。加強(qiáng)行政審批管理,進(jìn)一步優(yōu)化辦理事項(xiàng)內(nèi)部審查程序,一個(gè)事項(xiàng)的辦理層級(jí)控制在3個(gè)(即“承辦人、審查人、審批人”以內(nèi)),全面剔除不必要的內(nèi)部審批環(huán)節(jié),有效縮短辦結(jié)時(shí)間,承諾辦結(jié)時(shí)間控制比法定時(shí)間提前一半時(shí)間。
    3.加強(qiáng)窗口及進(jìn)駐工作人員管理,提升服務(wù)質(zhì)量。實(shí)行五個(gè)制度:“首問負(fù)責(zé)制”、“限時(shí)辦結(jié)制”、“責(zé)任追究制”、“一次性告知”、“否定報(bào)告?zhèn)浒浮毙姓徟贫?;加?qiáng)對(duì)進(jìn)駐人員教育,對(duì)進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)中心窗口人員嚴(yán)格執(zhí)行“首問負(fù)責(zé)制”、“限時(shí)辦結(jié)制”、“責(zé)任追究制”三項(xiàng)制度;全面落實(shí)“否定報(bào)備”、“一次性告知”有關(guān)事項(xiàng),統(tǒng)一采用自治區(qū)“政務(wù)服務(wù)及監(jiān)察通用軟件”開展行政審批工作,杜絕辦事拖拉、流程繁瑣、辦理時(shí)限過長(zhǎng)的問題。駐窗口工作人員嚴(yán)格遵守政務(wù)服務(wù)中心規(guī)章制度和工作紀(jì)律,支持、配合中心日常管理工作,按時(shí)完成中心安排的工作。
    (五)規(guī)范做好政府信息公開和政務(wù)公開工作。
    1.全面規(guī)范“兩公開”內(nèi)容。
    政策法規(guī)方面,公開了涉及文化、體育、新聞出版等內(nèi)容的相關(guān)政策和法律法規(guī)。
    圍繞中心工作,推進(jìn)政府信息公開方面,公開了文化執(zhí)法等制度執(zhí)行情況,政府公開支出、基本建設(shè)支出、行政支出預(yù)算和執(zhí)行情況,公開了村級(jí)公共服務(wù)中心建設(shè)工程項(xiàng)目、免費(fèi)開放項(xiàng)目、全民健身工程項(xiàng)目等情況。
    業(yè)務(wù)工作方面,主動(dòng)公開了文化、體育、新聞出版、旅游等方面的業(yè)務(wù)工作。
    行政許可事項(xiàng)方面,主動(dòng)公開了11項(xiàng)許可事項(xiàng)籌設(shè)同意和設(shè)立、合并、分立、變更、終止等審批;公開了辦事依據(jù)、服務(wù)流程、服務(wù)機(jī)構(gòu),方便了群眾各項(xiàng)事情的辦理。
    信息方面,反映了全區(qū)文化、體育、新聞出版、旅游工作所進(jìn)行的亮點(diǎn)工作、重點(diǎn)工作、重大活動(dòng)及全區(qū)文化、體育、新聞出版、旅游發(fā)展情況。截止11月20日,區(qū)文體新局主動(dòng)向政務(wù)服務(wù)中心、檔案館、公共圖書館等信息查閱場(chǎng)所提供政府信息、通過統(tǒng)一平臺(tái)、政府門戶網(wǎng)站主動(dòng)公開信息317條。截至目前,沒有發(fā)生因本局政務(wù)信息公開或不公開引起的`行政復(fù)議、提起行政訴訟和申請(qǐng)情況;沒有因政務(wù)信息公開工作被公眾投訴或媒體曝光情況發(fā)生;沒有發(fā)生機(jī)關(guān)工作人員違法違紀(jì)現(xiàn)象。
    2.擴(kuò)大信息公開力度,增強(qiáng)信息公開效果。
    充分發(fā)揮統(tǒng)一平臺(tái)、政府門戶網(wǎng)站信息網(wǎng)的作用,在統(tǒng)一平臺(tái)、政府門戶網(wǎng)上建立信息公開平臺(tái)網(wǎng)上開設(shè)了多個(gè)欄目,不僅將科室設(shè)置、職能以及領(lǐng)導(dǎo)分工、辦公地址、聯(lián)系電話等固定信息長(zhǎng)期公開,并及時(shí)更新公布信息,全面系統(tǒng)地展示、公開各項(xiàng)工作。在開展政務(wù)信息公開工作過程中,嚴(yán)格遵循合法、真實(shí)、及時(shí)、便民的原則,做到了辦事內(nèi)容全面、規(guī)范公開并及時(shí)修改更新,切實(shí)保障了人民群眾的知情權(quán)。
    3.及時(shí)報(bào)送信息動(dòng)態(tài)。對(duì)區(qū)政府要求上報(bào)的各類公開指南、公開目錄等按時(shí)上報(bào),沒有發(fā)生漏報(bào)遲報(bào)現(xiàn)象。同時(shí),及時(shí)向區(qū)委、區(qū)政府信息工作機(jī)構(gòu)報(bào)送工作動(dòng)態(tài)、重要決策、做法措施等。
    4.做好依申請(qǐng)公開工作,提供優(yōu)質(zhì)便民服務(wù)。
    根據(jù)《政務(wù)信息公開工作依申請(qǐng)公開受理制度》,建立了依申請(qǐng)公開工作制度,確保接待場(chǎng)所的建設(shè)、完善、維護(hù)及運(yùn)行。雖然到目前為止,尚未收到公眾信息公開的申請(qǐng),但一旦有公眾提出申請(qǐng),將及時(shí)提供優(yōu)質(zhì)便利的信息服務(wù)。
    (六)“一服務(wù)兩公開”工作成效。
    1.總體來看,政務(wù)、信息公開和服務(wù)工作開展得比較好,及時(shí)主動(dòng)公開信息,注意公開質(zhì)量,政務(wù)服務(wù)態(tài)度好,機(jī)關(guān)工作形象良好,沒有發(fā)生因?yàn)榉?wù)不好的問題而被投訴的現(xiàn)象。
    2.堅(jiān)持信息內(nèi)容“規(guī)范、適時(shí)、真實(shí)”的原則,認(rèn)真抓好信息公開各項(xiàng)制度的落實(shí),依法履行公開義務(wù),沒有通過其他組織、個(gè)人以有償服務(wù)方式提供政府信息,沒有在政務(wù)信息公開中隱瞞或者捏造事實(shí),沒有因保管不善導(dǎo)致有關(guān)信息損壞和滅失,沒有公開不應(yīng)當(dāng)公開的信息。
    存在問題:
    20xx年區(qū)文體新局政府信息公開、政務(wù)公開工作和政務(wù)服務(wù)工作取得了一定的成效,但還存在有一些問題,主要表現(xiàn)在主動(dòng)公開、依申請(qǐng)公開信息的還不夠及時(shí),政務(wù)工作的內(nèi)容類別還不夠全面、細(xì)致,工作制度還應(yīng)進(jìn)一步健全和完善等。20xx年將加強(qiáng)政府信息公開、政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)工作力度,健全和完善工作制度,不斷提高區(qū)文體新局政府信息公開、政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)工作水平。
    (一)按照“公開為原則,不公開為例外”的總體要求,進(jìn)一步梳理政務(wù)信息,及時(shí)提供,定期維護(hù),確保政府信息公開工作能按照既定的工作流程有效運(yùn)作,公眾能夠方便查詢。
    (三)進(jìn)一步加強(qiáng)政府信息公開載體建設(shè)。按照及時(shí)便民原則,進(jìn)一步完善政府信息公開專欄的有關(guān)功能,不斷完善本局門戶網(wǎng)站,切實(shí)增加政務(wù)信息量并提高時(shí)效性。
    (四)進(jìn)一步規(guī)范政府信息公開行為。區(qū)文體新局將針對(duì)《中華人民共和國(guó)政府信息公開條例》實(shí)施以來,本局政府信息公開工作中出現(xiàn)的問題和不足,研究改進(jìn)措施和辦法,完善相關(guān)制度和程序,進(jìn)一步規(guī)范公開程序,加強(qiáng)政府信息公開的內(nèi)部審查、協(xié)調(diào)發(fā)布、監(jiān)督檢查等制度,確保政府信息發(fā)布的準(zhǔn)確性、系統(tǒng)性、規(guī)范性,不斷提高政府信息公開工作水平。
    (五)加強(qiáng)培訓(xùn),提高服務(wù)水平和質(zhì)量。派駐中心服務(wù)窗口人員,提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,規(guī)范審批手續(xù)和簡(jiǎn)化辦理流程,提高服務(wù)效率。
    政務(wù)服務(wù)半年工作總結(jié)篇十
    20xx年,區(qū)文化體育和新聞出版局按照區(qū)政府信息公開、政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組的部署和要求,在區(qū)政務(wù)服務(wù)管理辦公室的正確指導(dǎo)下,深入細(xì)致地做好政務(wù)服務(wù)、政務(wù)公開和政府信息公開工作,保障和促進(jìn)了全區(qū)文化體育和新聞出版局事業(yè)的各項(xiàng)工作順利開展?,F(xiàn)將區(qū)文體新局20xx年度政府信息公開、政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)的工作總結(jié)如下:
    一年來,區(qū)文體新局高度重視“一服務(wù)兩公開”工作,深化政務(wù)服務(wù)、推進(jìn)政務(wù)公開、建立和完善各項(xiàng)制度、規(guī)范公開和服務(wù)載體形式。把開展政府信息公開、政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)工作作為區(qū)文體新局貫徹落實(shí)“立黨為公、執(zhí)政為民”,把之作為深入推進(jìn)文化體制改革,轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)職能,實(shí)現(xiàn)管理創(chuàng)新,建設(shè)人民滿意的服務(wù)型機(jī)關(guān)一項(xiàng)重要工作內(nèi)容。
    加強(qiáng)對(duì)“一服務(wù)兩公開”工作的領(lǐng)導(dǎo),根據(jù)單位名稱、人員變動(dòng)調(diào)整了區(qū)文體新局“一服務(wù)兩公開”工作領(lǐng)導(dǎo)小組,建立工作責(zé)任制,將責(zé)任明確到個(gè)人,具體組織和指導(dǎo)政務(wù)服務(wù)、政務(wù)公開和政府信息公開工作的開展。
    組織機(jī)關(guān)干部職工學(xué)習(xí)國(guó)家、自治區(qū)和市、區(qū)關(guān)于政府信息公開、政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)工作的有關(guān)規(guī)定。通過宣傳學(xué)習(xí),使干部職工進(jìn)一步加深了對(duì)“一服務(wù)兩公開”工作重要性的認(rèn)識(shí),增強(qiáng)了主動(dòng)配合、自覺履行意識(shí),不斷提高服務(wù)水平。
    按照區(qū)政府相關(guān)要求,進(jìn)一步完善了政務(wù)服務(wù)的工作制度,實(shí)行五項(xiàng)制度,并對(duì)做好政務(wù)服務(wù)中的行政審批作了明確規(guī)定,公開了文體新局行政許可和非行政許可的事項(xiàng)以及辦理程序、辦結(jié)時(shí)間等,確保了政務(wù)服務(wù)的公開透明和工作效能。
    20xx年,進(jìn)一步抓好審批服務(wù)工作,提高審批效率,提升公眾滿意度,全年開展行政審批5件,沒有超時(shí)辦結(jié)現(xiàn)象,沒有群眾投訴事項(xiàng),現(xiàn)就政務(wù)服務(wù)工作總結(jié)如下:
    1.全面落實(shí)行政審批工作。區(qū)文體新局承擔(dān)行政審批事項(xiàng)共20項(xiàng)。其中,行政許可11項(xiàng),非行政許可9項(xiàng)。20xx年,區(qū)文體新局已成立了行政審批辦公室,任命了辦公室主任,連同審批事項(xiàng)、審批權(quán)限進(jìn)入政務(wù)服務(wù)中心工作,實(shí)行一個(gè)窗口對(duì)外,所有的行政許可、非行政許可項(xiàng)目均進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)中心集中辦理,做到應(yīng)進(jìn)必進(jìn),沒有“兩頭受理”、“體外運(yùn)行”等現(xiàn)象;選派首席代表李延軍同志、窗口人員張夏麗、李海蘭、陸雪連、韋海勁等4位同志進(jìn)駐區(qū)政務(wù)服務(wù)中心窗口,并以授權(quán)書方式確定了進(jìn)駐窗口的具體權(quán)限,賦予窗口行政審批事項(xiàng)的受理決定權(quán)、即辦件的審核審批權(quán)、承諾件的協(xié)調(diào)處置權(quán)、辦理事項(xiàng)制證權(quán)、辦理結(jié)果送達(dá)權(quán)、辦理行政審批事項(xiàng)的應(yīng)訴代表權(quán)等。
    2.修訂行政審批事項(xiàng)工作規(guī)范,優(yōu)化辦事流程。按照依法、高效、公開、便民、創(chuàng)新的原則,重新修訂區(qū)文體新局行政審批事項(xiàng)工作規(guī)范和流程圖并在向社會(huì)公布。加強(qiáng)行政審批管理,進(jìn)一步優(yōu)化辦理事項(xiàng)內(nèi)部審查程序,一個(gè)事項(xiàng)的辦理層級(jí)控制在3個(gè)(即“承辦人、審查人、審批人”以內(nèi)),全面剔除不必要的內(nèi)部審批環(huán)節(jié),有效縮短辦結(jié)時(shí)間,承諾辦結(jié)時(shí)間控制比法定時(shí)間提前一半時(shí)間。
    3.加強(qiáng)窗口及進(jìn)駐工作人員管理,提升服務(wù)質(zhì)量。實(shí)行五個(gè)制度:“首問負(fù)責(zé)制”、“限時(shí)辦結(jié)制”、“責(zé)任追究制”、“一次性告知”、“否定報(bào)告?zhèn)浒浮毙姓徟贫?;加?qiáng)對(duì)進(jìn)駐人員教育,對(duì)進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)中心窗口人員嚴(yán)格執(zhí)行“首問負(fù)責(zé)制”、“限時(shí)辦結(jié)制”、“責(zé)任追究制”三項(xiàng)制度;全面落實(shí)“否定報(bào)備”、“一次性告知”有關(guān)事項(xiàng),統(tǒng)一采用自治區(qū)“政務(wù)服務(wù)及監(jiān)察通用軟件”開展行政審批工作,杜絕辦事拖拉、流程繁瑣、辦理時(shí)限過長(zhǎng)的問題。駐窗口工作人員嚴(yán)格遵守政務(wù)服務(wù)中心規(guī)章制度和工作紀(jì)律,支持、配合中心日常管理工作,按時(shí)完成中心安排的工作。
    1.全面規(guī)范“兩公開”內(nèi)容。
    政策法規(guī)方面,公開了涉及文化、體育、新聞出版等內(nèi)容的相關(guān)政策和法律法規(guī)。
    圍繞中心工作,推進(jìn)政府信息公開方面,公開了文化執(zhí)法等制度執(zhí)行情況,政府公開支出、基本建設(shè)支出、行政支出預(yù)算和執(zhí)行情況,公開了村級(jí)公共服務(wù)中心建設(shè)工程項(xiàng)目、免費(fèi)開放項(xiàng)目、全民健身工程項(xiàng)目等情況。
    業(yè)務(wù)工作方面,主動(dòng)公開了文化、體育、新聞出版、旅游等方面的業(yè)務(wù)工作。
    行政許可事項(xiàng)方面,主動(dòng)公開了11項(xiàng)許可事項(xiàng)籌設(shè)同意和設(shè)立、合并、分立、變更、終止等審批;公開了辦事依據(jù)、服務(wù)流程、服務(wù)機(jī)構(gòu),方便了群眾各項(xiàng)事情的辦理。
    信息方面,反映了全區(qū)文化、體育、新聞出版、旅游工作所進(jìn)行的亮點(diǎn)工作、重點(diǎn)工作、重大活動(dòng)及全區(qū)文化、體育、新聞出版、旅游發(fā)展情況。截止11月20日,區(qū)文體新局主動(dòng)向政務(wù)服務(wù)中心、檔案館、公共圖書館等信息查閱場(chǎng)所提供政府信息、通過統(tǒng)一平臺(tái)、政府門戶網(wǎng)站主動(dòng)公開信息317條。截至目前,沒有發(fā)生因本局政務(wù)信息公開或不公開引起的行政復(fù)議、提起行政訴訟和申請(qǐng)情況;沒有因政務(wù)信息公開工作被公眾投訴或媒體曝光情況發(fā)生;沒有發(fā)生機(jī)關(guān)工作人員違法違紀(jì)現(xiàn)象。
    2.擴(kuò)大信息公開力度,增強(qiáng)信息公開效果。
    充分發(fā)揮統(tǒng)一平臺(tái)、政府門戶網(wǎng)站信息網(wǎng)的作用,在統(tǒng)一平臺(tái)、政府門戶網(wǎng)上建立信息公開平臺(tái)網(wǎng)上開設(shè)了多個(gè)欄目,不僅將科室設(shè)置、職能以及領(lǐng)導(dǎo)分工、辦公地址、聯(lián)系電話等固定信息長(zhǎng)期公開,并及時(shí)更新公布信息,全面系統(tǒng)地展示、公開各項(xiàng)工作。在開展政務(wù)信息公開工作過程中,嚴(yán)格遵循合法、真實(shí)、及時(shí)、便民的原則,做到了辦事內(nèi)容全面、規(guī)范公開并及時(shí)修改更新,切實(shí)保障了人民群眾的知情權(quán)。
    3.及時(shí)報(bào)送信息動(dòng)態(tài)。對(duì)區(qū)政府要求上報(bào)的各類公開指南、公開目錄等按時(shí)上報(bào),沒有發(fā)生漏報(bào)遲報(bào)現(xiàn)象。同時(shí),及時(shí)向區(qū)委、區(qū)政府信息工作機(jī)構(gòu)報(bào)送工作動(dòng)態(tài)、重要決策、做法措施等。
    4.做好依申請(qǐng)公開工作,提供優(yōu)質(zhì)便民服務(wù)。
    根據(jù)《政務(wù)信息公開工作依申請(qǐng)公開受理制度》,建立了依申請(qǐng)公開工作制度,確保接待場(chǎng)所的建設(shè)、完善、維護(hù)及運(yùn)行。雖然到目前為止,尚未收到公眾信息公開的申請(qǐng),但一旦有公眾提出申請(qǐng),將及時(shí)提供優(yōu)質(zhì)便利的信息服務(wù)。
    1.總體來看,政務(wù)、信息公開和服務(wù)工作開展得比較好,及時(shí)主動(dòng)公開信息,注意公開質(zhì)量,政務(wù)服務(wù)態(tài)度好,機(jī)關(guān)工作形象良好,沒有發(fā)生因?yàn)榉?wù)不好的問題而被投訴的現(xiàn)象。
    2.堅(jiān)持信息內(nèi)容“規(guī)范、適時(shí)、真實(shí)”的原則,認(rèn)真抓好信息公開各項(xiàng)制度的落實(shí),依法履行公開義務(wù),沒有通過其他組織、個(gè)人以有償服務(wù)方式提供政府信息,沒有在政務(wù)信息公開中隱瞞或者捏造事實(shí),沒有因保管不善導(dǎo)致有關(guān)信息損壞和滅失,沒有公開不應(yīng)當(dāng)公開的信息。
    存在問題:
    20xx年區(qū)文體新局政府信息公開、政務(wù)公開工作和政務(wù)服務(wù)工作取得了一定的成效,但還存在有一些問題,主要表現(xiàn)在主動(dòng)公開、依申請(qǐng)公開信息的還不夠及時(shí),政務(wù)工作的內(nèi)容類別還不夠全面、細(xì)致,工作制度還應(yīng)進(jìn)一步健全和完善等。20xx年將加強(qiáng)政府信息公開、政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)工作力度,健全和完善工作制度,不斷提高區(qū)文體新局政府信息公開、政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)工作水平。
    (一)按照“公開為原則,不公開為例外”的總體要求,進(jìn)一步梳理政務(wù)信息,及時(shí)提供,定期維護(hù),確保政府信息公開工作能按照既定的工作流程有效運(yùn)作,公眾能夠方便查詢。
    (三)進(jìn)一步加強(qiáng)政府信息公開載體建設(shè)。按照及時(shí)便民原則,進(jìn)一步完善政府信息公開專欄的有關(guān)功能,不斷完善本局門戶網(wǎng)站,切實(shí)增加政務(wù)信息量并提高時(shí)效性。
    (四)進(jìn)一步規(guī)范政府信息公開行為。區(qū)文體新局將針對(duì)《中華人民共和國(guó)政府信息公開條例》實(shí)施以來,本局政府信息公開工作中出現(xiàn)的問題和不足,研究改進(jìn)措施和辦法,完善相關(guān)制度和程序,進(jìn)一步規(guī)范公開程序,加強(qiáng)政府信息公開的內(nèi)部審查、協(xié)調(diào)發(fā)布、監(jiān)督檢查等制度,確保政府信息發(fā)布的準(zhǔn)確性、系統(tǒng)性、規(guī)范性,不斷提高政府信息公開工作水平。
    (五)加強(qiáng)培訓(xùn),提高服務(wù)水平和質(zhì)量。派駐中心服務(wù)窗口人員,提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,規(guī)范審批手續(xù)和簡(jiǎn)化辦理流程,提高服務(wù)效率。
    20xx年,我局認(rèn)真貫徹落實(shí)上級(jí)政務(wù)服務(wù)、政務(wù)公開、政府信息公開工作文件精神,堅(jiān)持“規(guī)范、便民、高效、廉潔”的服務(wù)宗旨,不斷優(yōu)化政務(wù)服務(wù)工作,提升行政效能?,F(xiàn)將我局20xx年度政府信息公開、政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)的工作總結(jié)如下:
    (一) 加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),明確分工。因班子成員變動(dòng),我局及時(shí)調(diào)整了“一服務(wù)兩公開”工作領(lǐng)導(dǎo)小組,由局長(zhǎng)擔(dān)任組長(zhǎng),書記、副局長(zhǎng)、紀(jì)檢組長(zhǎng)擔(dān)任副組長(zhǎng),局各股室及二層單位主要負(fù)責(zé)人擔(dān)任成員,領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室,主要負(fù)責(zé)“一服務(wù)兩公開”在政府門戶網(wǎng)和自治區(qū)政府信息公開統(tǒng)一平臺(tái)信息發(fā)布和更新工作。
    (二)壓縮辦結(jié)時(shí)限,提高審批效率。為進(jìn)一步提高建設(shè)項(xiàng)目辦理效率,使行政審批事項(xiàng)達(dá)到提速增效的目的,今年我局行政審批事項(xiàng)在原來的承諾時(shí)限已比法定時(shí)限大幅縮短的基礎(chǔ)上,重新進(jìn)行壓縮,對(duì)絕大多數(shù)行政審批事項(xiàng)進(jìn)一步壓縮了承諾時(shí)間以提高審批效率。今年我局窗口共受理各類辦件123件,平均提速達(dá)60%以上。
    (三)落實(shí)制度,接受監(jiān)督。為了提高辦事效率,我局服務(wù)窗口全面落實(shí)首問責(zé)任制、限時(shí)辦結(jié)制、責(zé)任追究制、一次性告知制度和否定報(bào)告?zhèn)浒钢贫鹊取拔屙?xiàng)制度”。 駐窗口工作人員嚴(yán)格遵守政務(wù)服務(wù)中心規(guī)章制度和工作紀(jì)律,支持、配合中心日常管理工作,按時(shí)完成中心安排的工作。窗口自覺使用“政務(wù)服務(wù)及監(jiān)察通用軟件”,使行政審批從咨詢到申請(qǐng)、受理、審批、辦結(jié)和取件等全過程納入信息化系統(tǒng)管理,接受行政效能電子監(jiān)察和服務(wù)行為視頻監(jiān)控雙重監(jiān)察體系。
    (四)積極推進(jìn)政務(wù)信息和政府信息公開工作。20xx年,我局主動(dòng)在政府門戶網(wǎng)和自治區(qū)政府信息公開統(tǒng)一平臺(tái)公開信息約500條,一中心兩館公開信息125條。
    (五)“四個(gè)統(tǒng)一”推進(jìn)公共資源交易電子化管理
    20xx年我區(qū)共有5個(gè)公開招標(biāo)項(xiàng)目,做到了“四個(gè)統(tǒng)一”:
    信息統(tǒng)一發(fā)布。進(jìn)入市公共資源交易中心的項(xiàng)目交易信息,招標(biāo)人(代理機(jī)構(gòu))按自治區(qū)規(guī)范的招標(biāo)文件范本進(jìn)行修改的招標(biāo)公告,經(jīng)我區(qū)相關(guān)行政監(jiān)督部門審核備案后,在市公共資源交易中心統(tǒng)一發(fā)布。
    場(chǎng)地統(tǒng)一安排。進(jìn)場(chǎng)交易的工程項(xiàng)目,從項(xiàng)目報(bào)名、資格預(yù)審、招標(biāo)答疑、開標(biāo)評(píng)標(biāo)等全程使用場(chǎng)地,由市公共資源交易中心統(tǒng)一安排。
    評(píng)標(biāo)統(tǒng)一監(jiān)控。市公共資源交易中心在開標(biāo)室、評(píng)標(biāo)室設(shè)立了全方位、全過程的監(jiān)控,監(jiān)控系統(tǒng)實(shí)時(shí)備份,確保重要數(shù)據(jù)的保存,為交易主體、代理機(jī)構(gòu)提供優(yōu)質(zhì)的信息服務(wù),為后續(xù)的監(jiān)管提供完整的歷史數(shù)據(jù)。
    專家統(tǒng)一抽取。進(jìn)場(chǎng)交易項(xiàng)目中的評(píng)審專家的抽取,在監(jiān)督部門的監(jiān)督下,統(tǒng)一在市公共資源交易中心專家?guī)熘羞M(jìn)行隨機(jī)抽取。
    今年以來,我局政務(wù)服務(wù)工作扎實(shí)推進(jìn),取得了一定的進(jìn)展。但存在一些問題和不足,主要有:一是政務(wù)公開的內(nèi)容和形式有待于進(jìn)一步豐富和細(xì)化;二是有些信息公開得不夠及時(shí);三是服務(wù)質(zhì)量效率水平有待提高。
    以促進(jìn)建設(shè)行為規(guī)范、運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、公正透明、廉潔高效的行政機(jī)關(guān)為目標(biāo),不斷推進(jìn)依法行政、建設(shè)法治政府進(jìn)程。把政務(wù)服務(wù)、政務(wù)公開和政府信息公開作為施政的一項(xiàng)基本制度,努力實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)、政務(wù)公開和政府信息公開的內(nèi)容規(guī)范、形式完善、程序嚴(yán)密、工作機(jī)制健全。
    (一)加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)管理,提升政務(wù)服務(wù)水平。加強(qiáng)對(duì)政務(wù)服務(wù)工作人員特別是窗口工作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。加強(qiáng)在崗業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),針對(duì)窗口職能、服務(wù)承諾,效能建設(shè)、審批業(yè)務(wù)知識(shí)和操作技能,對(duì)窗口工作人員開展進(jìn)行輔導(dǎo)培訓(xùn),不斷提高窗口人員服務(wù)技能。
    (二)進(jìn)一步建立和完善政務(wù)公開制度。堅(jiān)持公開原則的確定性與公開步驟的漸近性相結(jié)合,公開內(nèi)容的真實(shí)性與公開形式的多樣性相結(jié)合,在實(shí)踐中不斷深化和完善政務(wù)公開工作制度,規(guī)范政務(wù)公開辦事公開程序,創(chuàng)新政務(wù)公開制度,確保政務(wù)公開辦事公開健康有序地開展。
    (三)提高行政審批效率,方便群眾辦事。再次梳理各行政審批項(xiàng)目流程,確定各個(gè)審批環(huán)節(jié)的職責(zé)和相應(yīng)的審批權(quán)、辦事權(quán)。落實(shí)四項(xiàng)措施,即精減申報(bào)材料、縮短審批時(shí)限、規(guī)范審批收費(fèi)、落實(shí)好監(jiān)管制約機(jī)制,以進(jìn)一步強(qiáng)化窗口工作人員“一切為了發(fā)展,一切服務(wù)于發(fā)展”的大局意識(shí),實(shí)現(xiàn)審批提速、工作提效。
    (四)繼續(xù)加強(qiáng)政府信息公開工作。把信息公開的任務(wù)分配到各股室,由局辦公室專人負(fù)責(zé)匯總發(fā)布,確保完成信息發(fā)布任務(wù)。爭(zhēng)取信息公開及時(shí)率、信息更新率和信息完整率均達(dá)100%。
    (五)嚴(yán)格按照自治區(qū)的要求,配合開展工程建設(shè)的公共資源交易管理工作,確保公共資源交易管理電子化建設(shè)工作順利進(jìn)行。
    1、積極推進(jìn)政務(wù)公開
    審批事項(xiàng)全面推行辦事“八公開”,即服務(wù)項(xiàng)目公開、辦事程序公開、申報(bào)材料公開、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公開、收費(fèi)依據(jù)公開、承諾時(shí)間公開、審批依據(jù)公開、辦事結(jié)果公開。編制本局規(guī)范的《服務(wù)指南》,并把相關(guān)資料放在辦事窗口。
    2、積極推進(jìn)“兩集中”改革
    進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),提高辦事效率,成立審批辦公室,并篆刻了行政審批專用章,真正做到“一站式辦結(jié)、一次性服務(wù)”。
    3、依法行政、熱情服務(wù),群眾滿意
    政務(wù)服務(wù)嚴(yán)格遵循辦事程序,依法辦事,不斷提高辦件效率。窗口人員在工作中嚴(yán)格遵守政務(wù)大廳的各項(xiàng)規(guī)章制度,進(jìn)駐窗口兩年來群眾投訴0件。
    4、接受中心管理和紀(jì)檢部門監(jiān)督
    為了提高辦事效率,工作中做到公開、透明、自覺接受政務(wù)中心管理和紀(jì)檢監(jiān)督。窗口自覺使用“政務(wù)服務(wù)及監(jiān)察通用軟件”,使行政審批從咨詢到申請(qǐng)、受理、審批、辦結(jié)和取件等全過程納入信息化系統(tǒng)管理,接受行政效能電子監(jiān)察和服務(wù)行為視頻監(jiān)控雙重監(jiān)察體系。
    5、精簡(jiǎn)提速,高效便民
    堅(jiān)決貫徹落實(shí)《首問責(zé)任制》、《限時(shí)辦結(jié)制》、《責(zé)任追究制》等,熱情、禮貌接待辦事群眾,耐心解答群眾提問以及電話咨詢。
    1、加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)管理,提升政務(wù)服務(wù)水平;
    2、加快行政審批項(xiàng)目改革工作;
    3、提高行政審批效率,方便群眾辦事。
    政務(wù)服務(wù)半年工作總結(jié)篇十一
    20xx年,行政服務(wù)中心在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,全面落實(shí)黨的十九屆三中、四中全會(huì)精神,按照省政府《關(guān)于加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)的實(shí)施意見》的要求、市委工作會(huì)議的要求,深入開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng),扎實(shí)推進(jìn)行政審批制度改革,全力打通行政服務(wù)最后一公里,各項(xiàng)工作穩(wěn)步推進(jìn)。截至目前,累計(jì)受理各類行政審批和便民服務(wù)事項(xiàng)199406件,其中即辦件169893件,承諾件29513件,即辦事項(xiàng)辦結(jié)率保持100%,承諾件平均提前辦結(jié)率99.9%。今年上半年,李省長(zhǎng)視察行政服務(wù)中心,對(duì)中心在強(qiáng)化便民服務(wù)、創(chuàng)新項(xiàng)目審批服務(wù)方面的做法予以充分肯定,江蘇省深化行政審批制度改革簡(jiǎn)報(bào)也對(duì)中心推進(jìn)行政審批制度改革的做法進(jìn)行了專門報(bào)道。中心連續(xù)第七年在鹽城政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)綜合考核中排名第一,獲市委市政府表彰的“黨建、強(qiáng)基工程和五好班子建設(shè)工作獎(jiǎng)”、“精神文明建設(shè)和宣傳思想文化工作獎(jiǎng)”、“反腐倡廉和作風(fēng)建設(shè)工作獎(jiǎng)”、“服務(wù)發(fā)展創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)工作獎(jiǎng)”。
    1、加減結(jié)合,提升行政服務(wù)水平。做好加法,不斷擴(kuò)大便民服務(wù)內(nèi)容。做到“兩個(gè)進(jìn)場(chǎng)”,涉民事項(xiàng)全進(jìn)場(chǎng)。水、電、氣、電視、電話、網(wǎng)絡(luò)、市民卡等便民事項(xiàng)全部在行政服務(wù)中心辦理。進(jìn)駐行政服務(wù)中心的19家公共服務(wù)機(jī)構(gòu)涵蓋環(huán)評(píng)、注冊(cè)代理、房屋評(píng)估、稅務(wù)事務(wù)等多方面服務(wù)內(nèi)容,真正做到企業(yè)、群眾只要進(jìn)中心,就能辦成所有事。行政審批全進(jìn)場(chǎng)。按照“三集中三到位”的要求,35個(gè)行政審批部門全部進(jìn)駐中心;將涉及便民服務(wù)和項(xiàng)目審批的47個(gè)部門148個(gè)服務(wù)流程全部在大豐門戶網(wǎng)站上公示,服務(wù)內(nèi)容、咨詢電話、服務(wù)流程、辦理時(shí)限、可容缺材料、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)行“六公開”。真正做到了審批部門100%進(jìn)駐,審批內(nèi)容100%公示。做好減法,實(shí)現(xiàn)應(yīng)減盡減、應(yīng)合盡合。按照“減、轉(zhuǎn)、放”工作的要求,在第一時(shí)間將國(guó)家、省、市下放的,涉及我市的9批次114個(gè)事項(xiàng),逐條對(duì)接到位,依法取消事項(xiàng)20項(xiàng),合并事項(xiàng)5項(xiàng),同時(shí)探索行政審批目錄清單、收費(fèi)清單管理模式,對(duì)206個(gè)收費(fèi)項(xiàng)目進(jìn)行逐一核查,取消收費(fèi)3個(gè),壓降收費(fèi)9個(gè),形成了新的收費(fèi)清單,實(shí)現(xiàn)清單之外無收費(fèi)。
    2、優(yōu)化流程,提高行政審批效率。對(duì)審批的前置條件進(jìn)行再梳理。對(duì)無法律依據(jù)的一律取消,共取消各類前置條件25項(xiàng)。對(duì)審批中涉及到的國(guó)土、住建、消防等審批難點(diǎn)和重點(diǎn)進(jìn)行了專題研究,前置條件進(jìn)一步壓降。二是對(duì)行政審批事項(xiàng)服務(wù)流程進(jìn)行再優(yōu)化,在依法行政的基礎(chǔ)上,對(duì)相關(guān)環(huán)節(jié)進(jìn)行并聯(lián)和優(yōu)化。比如,以前辦理護(hù)照、港澳通行證、大陸通行證三個(gè)證需要填寫三張表格,交三套材料,現(xiàn)在“三證合一”,只需要填一張表格、一套資料,而且可以通過自助服務(wù)機(jī)掃描填寫,大大方便了辦件群眾。
    3、強(qiáng)化授權(quán),推動(dòng)行政審批“三集中三到位”改革。推動(dòng)部門科室整建制進(jìn)駐。工商、公安等涉及行政審批的科室整建制進(jìn)駐中心,做到審批不出窗口。推行就地審批。住建、消防等部門的窗口負(fù)責(zé)人定期到窗口開展就地即時(shí)會(huì)辦審批,授權(quán)到位率在去年基礎(chǔ)上提高了18%,使得窗口真正能辦事、能辦成事。
    1、聯(lián)合服務(wù)促進(jìn)審批提速。出臺(tái)相關(guān)工作辦法。按照“三少一短”,即章蓋得最少、收費(fèi)最少、申報(bào)材料最少和審批流程最短的要求,制訂了《項(xiàng)目辦理“一次答復(fù)、二次辦結(jié)”制度》、《大豐市重點(diǎn)建設(shè)工程項(xiàng)目快速通道(brt)審批暫行辦法》、《聯(lián)合審批、勘察、驗(yàn)收和年檢工作暫行辦法》、《關(guān)于推行證照辦理全程服務(wù)制的實(shí)施辦法》,使得窗口服務(wù)更加規(guī)范高效?!奥?lián)合服務(wù)直通車”開到家門口。真正做到了企業(yè)困難在哪里,中心服務(wù)就送到哪里,同時(shí)采取定期和不定期走訪項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)的辦法,主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。今年,共組織相關(guān)窗口上門聯(lián)合服務(wù)242次。比如,為投資2500萬美金的西團(tuán)環(huán)球橡膠履帶項(xiàng)目聯(lián)合服務(wù)兩次,一次解決了產(chǎn)業(yè)準(zhǔn)入問題,使企業(yè)第一時(shí)間立項(xiàng)成功;第二次是在企業(yè)進(jìn)行環(huán)境評(píng)價(jià)的同時(shí),召集工商、商務(wù)、環(huán)保等部門聯(lián)合會(huì)辦,采取分段注冊(cè)的辦法,讓企業(yè)邊進(jìn)行環(huán)評(píng),邊領(lǐng)取營(yíng)業(yè)執(zhí)照,避免環(huán)評(píng)周期長(zhǎng)影響企業(yè)注冊(cè)情況的發(fā)生。國(guó)土、住建、發(fā)改、環(huán)保等窗口更是在多次的項(xiàng)目掛牌方案聯(lián)合服務(wù)的過程中,摸索形成了《建設(shè)用地使用權(quán)公開出讓前期會(huì)簽意見》,大大提高了服務(wù)水平。聯(lián)合會(huì)審將解決問題的辦法送到企業(yè)手上。出臺(tái)《關(guān)于對(duì)市級(jí)建設(shè)工程項(xiàng)目實(shí)行并聯(lián)審批的意見(試行)》,堅(jiān)持每月都深入到各經(jīng)濟(jì)主體一次,重點(diǎn)了解項(xiàng)目審批進(jìn)度、審批過程中存在的問題,將問題進(jìn)行整理,通過組織多部門聯(lián)合會(huì)審協(xié)調(diào),幫助解決難題,目前共召開會(huì)審協(xié)調(diào)會(huì)22次,聯(lián)合會(huì)審億元以上項(xiàng)目51個(gè),容缺審批42次,協(xié)調(diào)解決了上海農(nóng)場(chǎng)舊房改造等30多個(gè)問題。
    2、成立重大項(xiàng)目服務(wù)專窗。在一樓大廳設(shè)立重大項(xiàng)目服務(wù)專窗,為全市所有重大項(xiàng)目提供“專窗受理、專有時(shí)限、專屬流程”的“三專”式vip服務(wù),重大項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)了一站式受理、一車式踏勘、一站式審批。鹽城思達(dá)德民力閥門120xx噸閥門及配件制造項(xiàng)目、江蘇康源印刷材料年產(chǎn)高科技印刷材料印版800萬平方米項(xiàng)目等51個(gè)項(xiàng)目進(jìn)入系統(tǒng)運(yùn)行,平均審批時(shí)間在去年的基礎(chǔ)上又縮短10%。同時(shí)積極落實(shí)市委、市政府的惠民政策,對(duì)兩區(qū)工業(yè)項(xiàng)目實(shí)行“零收費(fèi)”,共發(fā)放免繳證37本,減免相關(guān)費(fèi)用175.68萬元。
    3、全面推行容缺預(yù)審。出臺(tái)了容缺預(yù)審工作辦法,明確了11個(gè)部門15個(gè)事項(xiàng)和61個(gè)可容缺材料,并擴(kuò)展了可容缺的面,不僅實(shí)現(xiàn)業(yè)主與審批窗口之間實(shí)行容缺,同時(shí)上下道審批窗口間也實(shí)行容缺預(yù)審,有效減少了業(yè)主在審批中的等待時(shí)間。
    1、推進(jìn)便民服務(wù)中心建設(shè)。出臺(tái)了《關(guān)于加強(qiáng)全市鎮(zhèn)(村)級(jí)便民服務(wù)中心(站)建設(shè)的實(shí)施意見》,鎮(zhèn)級(jí)便民中心實(shí)行了“8+x”服務(wù)模式,村級(jí)便民服務(wù)站達(dá)到“十個(gè)一”要求,截至目前,全市12個(gè)鎮(zhèn)全部建成便民服務(wù)中心,絕大多數(shù)村建成便民服務(wù)站,有效為群眾開展服務(wù)。大中鎮(zhèn)恒北村等便民服務(wù)站的建設(shè)水平得到了鹽城市領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定,三級(jí)便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)走在鹽城前列。
    2、促進(jìn)網(wǎng)上審批平臺(tái)建設(shè)。充分利用項(xiàng)目服務(wù)brt系統(tǒng),在項(xiàng)目服務(wù)的終端逐步安裝到每一個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)和區(qū)園的便民服務(wù)中心基礎(chǔ)上,篩選條件相對(duì)成熟的企業(yè)先行安裝試用,讓項(xiàng)目代理員和企業(yè)業(yè)主在辦公室就可以申報(bào)、下載表格、了解審批進(jìn)展,實(shí)現(xiàn)企業(yè)足不出戶就能辦理證照。年底港區(qū)、開發(fā)區(qū)、大中鎮(zhèn)的移動(dòng)審批終端將全部配備到位,項(xiàng)目代理員可以直接利用移動(dòng)終端進(jìn)行項(xiàng)目網(wǎng)上報(bào)批。
    3、加強(qiáng)中介機(jī)構(gòu)管理。對(duì)進(jìn)駐中心的中介服務(wù)窗口強(qiáng)化考核監(jiān)督,組織業(yè)務(wù)科室對(duì)中介機(jī)構(gòu)的資質(zhì)、經(jīng)營(yíng)范圍進(jìn)行的審查,對(duì)外公示服務(wù)流程、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)以及其它相同性質(zhì)中介機(jī)構(gòu)名稱,由群眾自主選擇,通過引入市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制的辦法來壓降創(chuàng)業(yè)成本。同時(shí)實(shí)行末位淘汰制,將年終考核最后一名清理出行政服務(wù)中心,取消其在中心設(shè)立服務(wù)窗口的資格。
    1、扎實(shí)開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)。按照“一個(gè)原則、兩項(xiàng)重點(diǎn)、三大活動(dòng)”的思路,加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),完善實(shí)施方案,形成了強(qiáng)有力的推進(jìn)機(jī)制。堅(jiān)持“規(guī)定動(dòng)作不走樣”這個(gè)總原則。嚴(yán)格按照市委要求開展活動(dòng),在學(xué)習(xí)教育、聽取意見環(huán)節(jié)做到“真學(xué)、真聽、真改”;查擺問題、開展批評(píng)環(huán)節(jié)“深入深刻、動(dòng)真碰硬”;整改落實(shí)、建章立制環(huán)節(jié)“用心、用力、用情”。抓住“一帶多”工作模式和“問題限時(shí)銷號(hào)”制度兩個(gè)重點(diǎn)?!耙粠Ф唷惫ぷ髂J街敢粋€(gè)班子成員帶領(lǐng)一個(gè)科室、一個(gè)支部、一批窗口開展活動(dòng),通過領(lǐng)導(dǎo)帶頭、黨員示范、嚴(yán)格考核,確?;顒?dòng)高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求開展。制定“問題限時(shí)銷號(hào)”制度,是指將查擺出的19個(gè)問題建立臺(tái)賬,向全體工作人員、辦件群眾公開,完成一項(xiàng),驗(yàn)收一項(xiàng),銷號(hào)一項(xiàng),接受檢驗(yàn)一項(xiàng),確保解決問題件件有回聲。通過“三大活動(dòng)”來檢驗(yàn)各階段工作成效。通過“國(guó)稅杯”踐行群眾路線、提升服務(wù)效能知識(shí)競(jìng)賽,來檢查學(xué)習(xí)教育環(huán)節(jié)的情況。通過“訪百家、走一線”活動(dòng)檢驗(yàn)查擺問題環(huán)節(jié)的工作。分類別召開民營(yíng)企業(yè)業(yè)主座談會(huì)、三制保護(hù)企業(yè)座談會(huì)、項(xiàng)目代理員座談會(huì)等不同類型座談會(huì)7個(gè),印制了1000多份征求意見函,使得“四風(fēng)”問題找得更準(zhǔn),整改方案更貼近群眾需求。通過“學(xué)先進(jìn)、優(yōu)服務(wù)”活動(dòng)來檢驗(yàn)建章立制環(huán)節(jié)的工作。先后分幾批帶領(lǐng)窗口負(fù)責(zé)人到上海自貿(mào)區(qū)辦證大廳、浦東市民中心、淮安行政服務(wù)中心、浙江富陽行政服務(wù)中心等先進(jìn)地區(qū)學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)找差距;組織所有窗口工作人員參與“大豐好黨員”評(píng)選,通過身邊事來激勵(lì)身邊人,不斷提高行政服務(wù)水平,確保將“兩方案一計(jì)劃一清單”落到實(shí)處。中心的.做法得到了鹽城市委督導(dǎo)組充分肯定,主要做法在省、市兩級(jí)簡(jiǎn)報(bào)上宣傳。
    2、夯實(shí)基層組織建設(shè)的基礎(chǔ)。加強(qiáng)黨委班子建設(shè)。堅(jiān)持每月一次的中心組學(xué)習(xí),貫徹落實(shí)民主集中制,按照集體領(lǐng)導(dǎo)、民主集中、個(gè)別醞釀、會(huì)議決定的原則,凡涉及重大活動(dòng)安排、人事任免和財(cái)務(wù)預(yù)算等重大事項(xiàng),領(lǐng)導(dǎo)班子集體討論決定,做到議而有決、決而有行。同時(shí)在市委組織部的指導(dǎo)下,對(duì)4個(gè)黨支部組織集中換屆選舉,多名年輕同志被充實(shí)到新一屆基層黨組織班子中,并新發(fā)展黨員2名。加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)。緊密結(jié)合工作實(shí)際,不斷豐富中心黨風(fēng)廉政教育工作的載體,學(xué)習(xí)《黨員領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政手冊(cè)》、中央八項(xiàng)規(guī)定、省委六項(xiàng)規(guī)定、鹽城和大豐市十項(xiàng)規(guī)定,深入開展理想信念和廉潔從政教育,組織黨員參觀大豐廉政文化主題公園和“悔恨的淚”警示教育展,舉辦“510”專題廉政講座,提升了黨員的廉政意識(shí)。發(fā)揮群團(tuán)組織的作用。中心工會(huì)、團(tuán)委、婦委會(huì)充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性,組織了“國(guó)土杯”項(xiàng)目審批現(xiàn)場(chǎng)攝影作品展,參加了港區(qū)工間操運(yùn)動(dòng)會(huì)、“東方一號(hào)印象城杯”最美廣場(chǎng)舞比賽等一系列活動(dòng),活躍了全體工作人員的工作氛圍,營(yíng)造良好的比學(xué)趕超氛圍,6人獲評(píng)全市“十佳服務(wù)標(biāo)兵”、“五一巾幗標(biāo)兵”。
    3、加強(qiáng)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)。形成了一套科學(xué)完善的監(jiān)督考核機(jī)制。堅(jiān)持每日一巡查、每周一點(diǎn)評(píng)、每月一考核、每季一總結(jié),每季度開展一次“紅旗窗口”和“服務(wù)標(biāo)兵”評(píng)比,嚴(yán)格依據(jù)《考核細(xì)則》,結(jié)合日常巡查情況對(duì)窗口和工作人員進(jìn)行客觀、公正的考核,形成人人向上、個(gè)個(gè)爭(zhēng)先的良性競(jìng)爭(zhēng)氛圍。行風(fēng)監(jiān)督體系不斷完善。通過聘請(qǐng)行風(fēng)監(jiān)督員、設(shè)立群眾意見箱、對(duì)外公布了投訴電話、向辦件群眾發(fā)放服務(wù)對(duì)象評(píng)議表,主動(dòng)接受群眾全方位的監(jiān)督評(píng)議,全年共接受群眾評(píng)議1300多人次,群眾滿意率為99.9%。
    4、擦亮“溫馨365、貼心24”服務(wù)品牌。抓住今年被國(guó)標(biāo)委確定為標(biāo)準(zhǔn)化示范基地創(chuàng)建單位這個(gè)契機(jī),全力做好標(biāo)準(zhǔn)的持續(xù)改進(jìn)工作,積極推行上門服務(wù)、預(yù)約服務(wù)和延時(shí)服務(wù),真正做到“一年365天,一天24小時(shí),服務(wù)全天候有人跟、需求全方位有人應(yīng)、困難全覆蓋有人幫”,把“溫馨365、貼心24”服務(wù)品牌做成了服務(wù)大豐地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一張新名片。
    今年,我們的工作雖然取得了一些成績(jī),但與領(lǐng)導(dǎo)要求和先進(jìn)地區(qū)相比,還有不少差距,中心工作仍然存在一些不容忽視的問題,比如網(wǎng)上審批平臺(tái)建設(shè)還需進(jìn)一步加強(qiáng),創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制還需進(jìn)一步完善,亟待在今后的工作中加以切實(shí)解決。
    政務(wù)服務(wù)半年工作總結(jié)篇十二
    xx年,在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,區(qū)政務(wù)中心的具體指導(dǎo)下,我委完成政務(wù)服務(wù)的各項(xiàng)工作目標(biāo)任務(wù),現(xiàn)將我委20xx年政務(wù)服務(wù)工作開展情況匯報(bào)如下:
    (一)領(lǐng)導(dǎo)重視,積極部署。
    我委高度重視政務(wù)服務(wù)工作,成立以黃東強(qiáng)書記為組長(zhǎng)的政務(wù)服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,切實(shí)保證了政務(wù)服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)力量。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室,明確辦公室主任為政務(wù)服務(wù)工作負(fù)責(zé)人,負(fù)責(zé)政務(wù)服務(wù)工作的日常工作,確保了我委政務(wù)服務(wù)工作落實(shí)到位。我委采用規(guī)范發(fā)文稿,領(lǐng)導(dǎo)班子堅(jiān)持以“公開為原則,不公開為列外”親自審定每一個(gè)對(duì)外公布信息。
    (二)主動(dòng)公開政府信息的情況。
    我委全面公開共青團(tuán)各項(xiàng)規(guī)章制度、政策和工作動(dòng)態(tài),政務(wù)信息公開內(nèi)容涉及:?jiǎn)挝还ぷ饔?jì)劃總結(jié)、青少年權(quán)益保障有關(guān)法律法規(guī)和規(guī)范性文件、工作動(dòng)態(tài)及其他應(yīng)主動(dòng)公開政務(wù)信息等。累計(jì)主動(dòng)公開政府信息158條。
    (三)豐富公開內(nèi)容,服務(wù)青年群眾。
    我委根據(jù)青少年需求,及時(shí)上傳各類服務(wù)信息,及時(shí)公開共青團(tuán)機(jī)關(guān)及基層共青團(tuán)組織各項(xiàng)工作。及時(shí)更新共青團(tuán)動(dòng)態(tài),團(tuán)區(qū)委圍繞中心,服務(wù)大局、服務(wù)青少年、服務(wù)基層開展的各項(xiàng)活動(dòng)和工作相片和信息進(jìn)行公開,接受群眾監(jiān)督。如:青少年維權(quán)、青少年之家、青少年綜合服務(wù)活動(dòng)等內(nèi)容信息及相片公開。
    20xx年,團(tuán)區(qū)委政務(wù)服務(wù)工作取得了一定的成效,但政府信息公開存在的主要問題:
    1、信息公開的內(nèi)容有待進(jìn)一步完善;
    2、更新公開內(nèi)容的速度有待于進(jìn)一步改善。
    改進(jìn)措施:
    1、統(tǒng)一認(rèn)識(shí),努力規(guī)范工作流程。進(jìn)一步梳理本單位所掌握的政府信息,及時(shí)提供,定期維護(hù),確保政府信息公開工作能按照既定的工作流程有效運(yùn)作,公眾能夠方便查詢。
    2、繼續(xù)及時(shí)、準(zhǔn)確公布各項(xiàng)信息,方便群眾了解會(huì)同最新發(fā)展動(dòng)態(tài);向?qū)嵺`工作成功有效的部門學(xué)習(xí)取經(jīng),結(jié)合我委工作實(shí)際情況,不斷提高工作水平。
    20xx年,我委將緊緊圍繞區(qū)委、區(qū)政府的'中心工作,按照區(qū)政務(wù)辦的要求,進(jìn)一步加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)工作。一是進(jìn)一步完善我委政務(wù)服務(wù)工作管理流程,努力在政府信息公開規(guī)范化、制度化、程序化等方面取得新進(jìn)展。二是進(jìn)一步梳理我委所掌握的與群眾利益密切相關(guān)的信息,逐步調(diào)整完善公開內(nèi)容。三是加強(qiáng)宣傳培訓(xùn)工作,不斷增強(qiáng)我委機(jī)關(guān)工作人員的信息公開意識(shí),提高信息公開工作水平,使政府信息公開制度更好地發(fā)揮作用。
    政務(wù)服務(wù)半年工作總結(jié)篇十三
    按照政務(wù)服務(wù)和公開的具體要求,我們?cè)趯?duì)我委涉及的行政審批事項(xiàng)在清理的基礎(chǔ)上,利用政務(wù)公開欄和政府門戶網(wǎng)站進(jìn)行了公開。對(duì)五項(xiàng)行政審批事項(xiàng)我們承諾了辦理時(shí)限,在法定時(shí)限的基礎(chǔ)上,承諾辦理時(shí)限均有大幅縮短;公開了申請(qǐng)條件、申報(bào)所需要相關(guān)資料、是否收費(fèi)等事項(xiàng),明確了責(zé)任科室,按照政務(wù)中心的統(tǒng)一格式印制了《辦事指南》,以方便群眾咨詢和辦事,主動(dòng)接受社會(huì)和群眾的監(jiān)督。一年來,我們共受理行政審批事項(xiàng)七件,均提前辦結(jié),沒有發(fā)生任何投訴案件,沒有發(fā)生一起違規(guī)受理或辦理的情形,杜絕了吃拿卡要的現(xiàn)象,獲得了服務(wù)對(duì)象的好評(píng)。同時(shí)我們將我委涉及的重要文件及信息在政府信息網(wǎng)站上進(jìn)行了公開,今年5月份以來,我委通過門戶網(wǎng)站面向社會(huì)發(fā)布信息共計(jì)13條。沒有發(fā)生錯(cuò)報(bào)或其他泄密事件。
    20××年,我們按時(shí)按質(zhì)完成了政務(wù)服務(wù)及政務(wù)公開的相關(guān)工作,收到了良好效果。今后,我們將打造服務(wù)型政府機(jī)關(guān)的要求,進(jìn)一步建立健全政務(wù)公開相關(guān)制度,拓展委機(jī)關(guān)政務(wù)公開的形式和途徑,努力提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率,竭誠(chéng)為服務(wù)對(duì)象提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的政務(wù)服務(wù),為廣安的經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展作出應(yīng)有貢獻(xiàn)。
    政務(wù)服務(wù)半年工作總結(jié)篇十四
    一年來,綜合辦公室在辦事處領(lǐng)導(dǎo)班子的關(guān)系與指導(dǎo)下,積極做到了搞好服務(wù)、團(tuán)結(jié)拼搏和扎實(shí)工作,有效的保證了辦事處各項(xiàng)工作的正確運(yùn)作,在各居委會(huì)與其他科室的支持配合下,較好的完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)?,F(xiàn)將20xx年的工作總結(jié)如下:
    綜合辦顧名思義為綜合性的辦公室,承擔(dān)的工作職責(zé)較多,工作任務(wù)十分瑣碎,做起來千頭萬緒,這就要求辦公室人員必須有較高的思想政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平才能勝任,否則工作起來就會(huì)無從下手,顧此失彼。因此,我認(rèn)真學(xué)習(xí)了公文寫作,如何做好辦公室工作等業(yè)務(wù)知識(shí)。通過學(xué)習(xí),辦公室人員的思想政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平有了很大的提高,辦公室的各項(xiàng)工作有條不紊的開展起來,并取得了較好的工作效果。
    今年以來,共收到并處理上級(jí)正式來文231份、書面通知共50余份,接收和下達(dá)電話通知300余次,共起草發(fā)文67份(其中黨委文件12份篇、行政文件55份)、編發(fā)簡(jiǎn)報(bào)22期,對(duì)所有收發(fā)公文做到了專門登記。凡上級(jí)來文,及時(shí)呈送領(lǐng)導(dǎo),然后按領(lǐng)導(dǎo)的'批示及文 件要求呈送主管領(lǐng)導(dǎo)或有關(guān)人員。下發(fā)文(包括通知)均能及時(shí)發(fā)送到有關(guān)部門或有關(guān)人員,確保信息暢通,做到上情下達(dá),下情上報(bào),較好地發(fā)揮了橋梁和紐帶作用。
    一年來,共為黨委會(huì)議、政務(wù)會(huì)議、集中學(xué)習(xí)等50次會(huì)議提供了會(huì)務(wù)保障。共編發(fā)會(huì)議紀(jì)要27期。對(duì)重要會(huì)議活動(dòng)都留有了影像資料,較好的完成了會(huì)議會(huì)務(wù)籌備,為辦事處領(lǐng)導(dǎo)宣傳上級(jí)有關(guān)精神,順利開展各項(xiàng)工作發(fā)揮了應(yīng)有的作用。
    一是做好接待,辦公室按照熱情有禮、大方得體的原則接待好各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和來訪群眾。 二是做好控制辦公用品的購(gòu)買和發(fā)放工作,(一年來共為辦事處機(jī)關(guān)購(gòu)買電腦2臺(tái),比去年同期少2臺(tái);打印機(jī)1臺(tái),比去年同期少2臺(tái);檔案柜1個(gè),比去年同期少3個(gè);筆80盒比去年同期少20盒、a4紙21箱比去年同期少9箱,制作設(shè)計(jì)圖版50余塊,等),確保了各部門工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)。三是慎重保管和使用公章,對(duì)不符合政策或有關(guān)手續(xù)不齊全的一律不予蓋章,耐心做好解釋工作,避免群眾造成誤解,維護(hù)辦事處的良好形象。(今年共蓋章1874人次并全部登記在冊(cè),涉及的事項(xiàng)包括貧困證明、家庭情況調(diào)查表、殘疾人權(quán)益保障等各類事務(wù)),四是做好考勤匯總和值班安排工作,確保辦事處工作的正常開展。
    總結(jié)今年的工作,雖然取得了一些成績(jī),但與領(lǐng)導(dǎo)和同志們的要求還有差距,下一步將重點(diǎn)作好以下幾方面工作: 一是是要時(shí)刻與辦事處保持一致,時(shí)刻注意體現(xiàn)辦事處意圖和維護(hù)辦事處的權(quán)威性,堅(jiān)定不移的貫徹執(zhí)行辦事處的決策,領(lǐng)導(dǎo)的指示。二是要搞好內(nèi)部團(tuán)結(jié),主動(dòng)加強(qiáng)與各部門之間的團(tuán)結(jié),起好帶頭作用,調(diào)動(dòng)一切積極因素,團(tuán)結(jié)一切可團(tuán)結(jié)的力量共同圍繞辦事處的大局開展工作。 三是要時(shí)刻注意自重、自警、自勵(lì),針對(duì)辦公室的工作特點(diǎn),自覺抵制各種不良風(fēng)氣的侵蝕,樹立良好形象,四是進(jìn)一步加強(qiáng)工作積極性,針對(duì)發(fā)展中出現(xiàn)的新問題、新矛盾,積極主動(dòng)、富有成效的發(fā)揮參謀助手作用,積極疏通信息網(wǎng)絡(luò),使辦事處發(fā)生的重要情況、重大事件和各種熱點(diǎn)問題及時(shí)的反饋給領(lǐng)導(dǎo)。五是加強(qiáng)后勤保障服務(wù)。充分發(fā)揮辦公室的中心樞紐作用,針對(duì)辦事處各階段工作的重點(diǎn)和特點(diǎn)提供及時(shí)有效的后勤保證,為各項(xiàng)工作順利展開排除后顧之憂。
    今后,綜合辦會(huì)以高度負(fù)責(zé)的態(tài)度,發(fā)揚(yáng)嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、求實(shí)的工作作風(fēng),認(rèn)認(rèn)真真做事,踏踏實(shí)實(shí)做人,通過深入細(xì)致的工作,做到不讓領(lǐng)導(dǎo)交辦的任何工作在我們手中拖延,不讓正在處理的事務(wù)在我們手中滯留,不讓各種差錯(cuò)在我們手中發(fā)生,不讓辦事處的形象在我們這里受到影響,為辦事處各項(xiàng)事業(yè)的順利開展提供有效的保障。
    政務(wù)服務(wù)半年工作總結(jié)篇十五
    20xx年,我局切實(shí)做好政務(wù)工作,政務(wù)服務(wù)工作正常有序運(yùn)轉(zhuǎn)。目前,區(qū)檔案局承接兩項(xiàng)非行政許可審批項(xiàng)目:
    一、銷毀國(guó)有企業(yè)資產(chǎn)與產(chǎn)權(quán)變動(dòng)檔案?jìng)浒福?BR>    1、積極推進(jìn)政務(wù)公開。
    審批事項(xiàng)全面推行辦事“八公開”,即服務(wù)項(xiàng)目公開、辦事程序公開、申報(bào)材料公開、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公開、收費(fèi)依據(jù)公開、承諾時(shí)間公開、審批依據(jù)公開、辦事結(jié)果公開。編制本局規(guī)范的《服務(wù)指南》,并把相關(guān)資料放在辦事窗口。
    2、積極推進(jìn)“兩集中”改革。
    進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),提高辦事效率,成立審批辦公室,并篆刻了行政審批專用章,真正做到“一站式辦結(jié)、一次性服務(wù)”。
    3、依法行政、熱情服務(wù),群眾滿意。
    政務(wù)服務(wù)嚴(yán)格遵循辦事程序,依法辦事,不斷提高辦件效率。窗口人員在工作中嚴(yán)格遵守政務(wù)大廳的'各項(xiàng)規(guī)章制度,進(jìn)駐窗口兩年來群眾投訴0件。
    4、接受中心管理和紀(jì)檢部門監(jiān)督。
    為了提高辦事效率,工作中做到公開、透明、自覺接受政務(wù)中心管理和紀(jì)檢監(jiān)督。窗口自覺使用“政務(wù)服務(wù)及監(jiān)察通用軟件”,使行政審批從咨詢到申請(qǐng)、受理、審批、辦結(jié)和取件等全過程納入信息化系統(tǒng)管理,接受行政效能電子監(jiān)察和服務(wù)行為視頻監(jiān)控雙重監(jiān)察體系。
    5、精簡(jiǎn)提速,高效便民。
    堅(jiān)決貫徹落實(shí)《首問責(zé)任制》、《限時(shí)辦結(jié)制》、《責(zé)任追究制》等,熱情、禮貌接待辦事群眾,耐心解答群眾提問以及電話咨詢。
    1、加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)管理,提升政務(wù)服務(wù)水平;
    2、加快行政審批項(xiàng)目改革工作;
    3、提高行政審批效率,方便群眾辦事。