心得體會是對自己在某個領域或事物上的感受、體驗和思考的總結(jié)。通過寫心得體會,我們可以更好地理清自己的思路,提高問題解決能力。每一次心得體會都是對經(jīng)歷的總結(jié)和反思,讓我們能夠更好地成長和進步。心得體會是我們在學習、工作和生活中不可或缺的一部分,應該重視并善于總結(jié)??偨Y(jié)記錄下來的心得體會可以成為寶貴的經(jīng)驗,幫助我們更好地應對未來的挑戰(zhàn)和困惑。寫心得體會時應該如何處理個人情感和客觀分析的關系?以下是一些優(yōu)秀學生的心得體會,希望對大家有所啟發(fā)。
行文明事心得體會總結(jié)篇一
這次學習我懂得了百善孝為先。我是一名小學生,同時也是一位好女兒。我非常喜歡幫媽媽做家務,幫媽媽分擔一點家務可以讓媽媽不那么勞累,媽媽要上班,上班本來就很累,如果再讓媽媽做一點比較重的活,媽媽一定會體力透支,倒下來的。所以,我決定要幫媽媽做一點家務。
我決定洗碗,這雖然是個很輕的活,但只要我做了就一定可以讓媽媽少一點家務。我來到廚房,把碗放到洗碗池里,然后踮起腳尖把放在高處的洗碗布拿下來,開始洗碗了,我先把水龍頭打開把碗接滿水,用洗碗布擦一下,把水倒掉加上洗潔精,從里到外認真地擦一遍,再用水清洗一遍就完成了。隨后還有兩個碗要洗,我按照同樣的方法把另外的兩個碗洗得干干凈凈,媽媽直夸我長大了可以幫媽媽做家務事了。
通過了文明禮儀活動的開展和平日里的培訓學習,我從中領悟到了文明禮儀的真諦,現(xiàn)在我來談談自己的一些心得體會。
在生活中我會這樣做:上車時,我們都謙讓一點,看見老弱病殘主動讓座;在公共場所,不亂扔瓜皮果殼,不隨地吐痰,不破壞花草樹木,愛護公物;在學校里,遵守規(guī)章制度,不為雞毛蒜皮的小事而爭吵,互相幫助,讓同學間相處得更團結(jié)更和睦;在家里,我更要孝敬老人,尊敬父母,主動幫助爸爸媽媽做些力所能及的家務。
總而言之,我要對照《文明禮儀教育讀本》,嚴格要求自己,改正自己的缺點。我愿“文明禮儀”這棵種子,在我們的心里生根發(fā)芽,結(jié)出豐碩的果實。我們的環(huán)境就會變得煥然一新,我們的城市就會變得美麗多姿,我們的家園就會變得和諧溫馨,希望禮儀之花開滿人們的心間。
行文明事心得體會總結(jié)篇二
公寓是我們生活中重要的一環(huán),文明建設是我們共同應該努力的目標。在公寓的生活中,我們應該樹立起“文明、和諧、尊重、友善”的理念,讓公寓成為我們最溫馨的家。
首先,要建立好管理機制。公寓管理必須做到有規(guī)可依、有法可依、有人可托。只有這樣我們才能應對各種突發(fā)事件,及時、有效地解決問題。同時,建立一套完善的違規(guī)處理機制,對不守規(guī)矩的人員采取有力措施,讓他們明白不能侵犯他人的利益,也不能破壞公共設施。
其次,要宣傳文明、倡導和諧。多開展各種公共活動,增加彼此的了解,增強鄰里之間的互信互助。也可以開展一些比賽、評選等活動,吸引大家的注意,從而提高大家的文明素質(zhì)。在活動過程中,應該宣傳文明的理念和和睦相處的方式,引導大家共同營造和諧的公寓氛圍。
另外應該加強環(huán)境衛(wèi)生的管理。公寓環(huán)境的干凈整潔關系到大家的健康,也是公寓文明建設的重要一環(huán)。我們應該落實垃圾分類,規(guī)定好垃圾的投放時間和位置,內(nèi)容等,每天定期清理公共區(qū)域,杜絕亂扔垃圾的現(xiàn)象。同時制定公共衛(wèi)生措施,讓大家在舒適與健康的環(huán)境中生活。
最后,我們應該加強人文教育,讓每一個住在公寓內(nèi)的各位都能得到學習和成長的機會??梢蚤_展一些讀書、討論活動,或者開展技能學習等娛樂活動,讓大家在休息時間內(nèi)得到一些多彩、豐富的精神食糧。
總之,公寓文明建設是整個小區(qū)的共同責任,也是每個人的責任。通過不斷的努力,我們一定能夠讓公寓成為一個更加和諧、舒適的家,讓我們一起為此努力吧!
行文明事心得體會總結(jié)篇三
近年來,隨著金融業(yè)的迅速發(fā)展,銀行作為金融服務的重要機構(gòu),在我們?nèi)粘I钪邪缪葜絹碓街匾慕巧τ谝粋€國家的金融體系來說,銀行的文明是一個重要的標志。在多次辦理業(yè)務的過程中,我深刻感受到了銀行文明的重要性,并從中受益匪淺。下面,我將從服務態(tài)度、工作效率、溝通能力、責任意識和精神風貌五個方面,談談我對于銀行文明的心得體會。
首先,服務態(tài)度是銀行文明的基礎和核心。在我走進銀行的大門之前,我內(nèi)心充滿了焦慮和疑惑,因為我知道辦理銀行業(yè)務常常是一件費時耗力的事情。但走進銀行后,我感受到了銀行工作人員的熱情和耐心,他們始終微笑著對待每一位客戶,詳細解答我的問題,并且耐心引導我完成每一項業(yè)務。這種熱情體貼和耐心細致的服務態(tài)度讓我感到溫暖與安心,也讓我對銀行的印象大大提升。
其次,高效的工作效率也是銀行文明的重要體現(xiàn)。每當我去銀行辦理業(yè)務時,我總能感受到這里的工作人員的高效率。他們根據(jù)業(yè)務情況的不同,精心安排時間和流程,確保每位客戶都能夠高效快速地辦理業(yè)務。而且,銀行的自助服務設備也為我提供了便利,讓我可以自主完成一些簡單的流程,節(jié)約了我寶貴的時間。這種高效的工作方式不僅提升了客戶的滿意度,也是銀行工作人員職業(yè)素養(yǎng)的體現(xiàn)。
第三,良好的溝通能力是銀行文明的重要表現(xiàn)形式。銀行工作人員需要與不同背景、不同需求的客戶進行有效溝通,以便更好地了解客戶的需求,并提供相應的服務。在我與銀行工作人員的交流中,我深深感受到他們的語言表達能力的重要性。他們不僅要清晰明了地向我解釋業(yè)務辦理的流程和要求,還要對我提出的問題做出詳細的回答。正是這種良好的溝通能力,使我在辦理業(yè)務過程中省去了很多不必要的麻煩,也讓我對銀行的專業(yè)水平有了更高的認知。
第四,銀行文明還需要倡導員工有強烈的責任意識。銀行所承載的是客戶的財產(chǎn)和信任,這就要求每一位銀行工作人員都要嚴守職責,對每一項業(yè)務具有高度的責任感。在我辦理業(yè)務的過程中,我曾經(jīng)遇到過一些小問題,但每一次,銀行工作人員都會認真核實,并及時主動澄清并解決。這種積極主動的態(tài)度讓我感到銀行工作人員對工作的認真負責,也讓我更加放心地將自己的資金托付給銀行。
最后,精神風貌是銀行文明的一種體現(xiàn)。銀行作為金融行業(yè)的重要組成部分,要求其員工要擁有高尚的職業(yè)道德和精神風貌。在我走進銀行的過程中,我看到銀行工作人員穿著整潔、舉止得體,他們用自己的行為為客戶樹立了良好的榜樣。我在銀行辦理業(yè)務時不僅感受到了溫文爾雅的服務態(tài)度,還感受到了一種高尚的職業(yè)道德和文化氛圍,這讓我對銀行有了更深層次的認同感。
總之,銀行文明體現(xiàn)了一種高尚的職業(yè)素養(yǎng)和精神風貌,這是銀行作為金融服務機構(gòu)最重要的標志之一。同時,銀行的服務態(tài)度、工作效率、溝通能力、責任意識和精神風貌也直接影響著客戶對銀行的好感度。我在多次辦理業(yè)務的過程中,深切感受到了銀行文明所帶給我們的便利和舒適。也希望未來的銀行能夠繼續(xù)保持良好的文明形象,為更多人提供更優(yōu)質(zhì)的金融服務。
行文明事心得體會總結(jié)篇四
文明黨員培訓是黨組織為了提高黨員素質(zhì)和黨風廉政建設而開展的一項重要工作。近期,我參加了一次文明黨員培訓,深受啟發(fā)和教育。本次培訓旨在進一步加強黨員的道德修養(yǎng),增強黨性意識,提高黨員在工作和生活中的素質(zhì)和能力,以期達到更好地服務人民、促進社會進步的目標。
第二段:體驗到的文明黨員培訓亮點和收獲
在培訓過程中,我深刻體會到文明黨員培訓的亮點和收獲。首先,培訓注重理論和實踐相結(jié)合,通過講解黨章黨規(guī)、黨史教育等理論知識,使我們黨員對黨的基本政策和方針有了更加深入的了解。同時,通過實際操作、小組討論、角色扮演等互動方式,培訓更加注重實踐操作和現(xiàn)場解決問題的能力培養(yǎng)。其次,培訓注重啟發(fā)和引導,通過各種案例和故事的講述,讓我們黨員深刻理解“為民務實、清廉高效”的要求,提高了我們黨員的思想境界和精神追求。此外,培訓還注重學習和交流,通過組織黨員座談會和小組研討會,讓我們黨員相互學習借鑒,共同進步。這些亮點和收獲使我深受啟發(fā),更加明確了作為一名黨員的責任與使命。
第三段:對自身存在的問題的反思和認識
通過文明黨員培訓,我對自身存在的問題進行了反思和認識。首先,我意識到自己在一些細節(jié)方面做得不夠好,比如在與他人交往中的禮貌問題,有時候沒有做到真誠待人、謙和有禮。其次,我發(fā)現(xiàn)自己在工作實踐中存在一些不足,比如對工作中的困難和挫折缺乏積極應對的態(tài)度,有時候容易被消極情緒所左右。最后,我認識到自己對黨的理論知識的學習還不夠深入,需要進一步學習黨的基本方針、政策和法規(guī)。通過這次培訓,我深刻認識到了自身存在的問題,也明確了今后改進和提高的方向。
第四段:進一步提高的措施和計劃
針對自身存在的問題,我制定了一系列提高計劃和措施。首先,我將進一步加強對禮貌待人的認識和理解,嚴格要求自己,從小事做起,時刻保持良好的個人形象。其次,我將積極投入到工作實踐中,增強工作的耐心和自律,勇于面對工作中的挑戰(zhàn)和困難。我也將積極參與崗位學習、業(yè)務培訓,提高專業(yè)素養(yǎng)和工作能力。最后,我將加強對黨的理論知識的學習,不斷提高自己的政治覺悟和理論水平,為更好地履行黨員職責和使命,為黨和人民事業(yè)做出更大的貢獻。
第五段:總結(jié)并展望
通過這次文明黨員培訓,我的思想意識得到了進一步升華,認識到了自身存在的問題,并制定了改進和提高的措施和計劃。今后,我將繼續(xù)堅持不懈地學習和實踐,不斷提高自己的思想境界和工作能力。同時,我也將積極參與黨組織的各項活動,主動擔當起黨員的責任和使命。相信通過不斷的努力和奮斗,我能夠成為一名更好的黨員,為黨和人民事業(yè)貢獻自己的力量。
行文明事心得體會總結(jié)篇五
近年來,隨著銀行行業(yè)的快速發(fā)展,銀行的文化服務也越來越受到重視。作為一個銀行文化服務的參與者和受益者,我深感這一服務在弘揚傳統(tǒng)文化、提升客戶滿意度等方面發(fā)揮了重要作用。通過參與和觀察,我對銀行文化服務有了一些體會和心得體會。以下是我對銀行文化服務的總結(jié)與反思。
首先,銀行文化服務的目標是提高客戶滿意度。作為一個金融機構(gòu),銀行的首要任務是為客戶提供優(yōu)質(zhì)的金融產(chǎn)品和服務。在這個過程中,銀行文化服務以其獨特的方式,將傳統(tǒng)文化融入到服務中來,從而增加了服務的價值和深度。通過與客戶進行多元化的文化互動,銀行成功地增強了客戶對銀行的信任感和依賴感,提高了客戶滿意度。
其次,銀行文化服務是銀行品牌建設的重要一環(huán)。每家銀行都希望自己在激烈的市場競爭中脫穎而出,成為客戶心目中的首選機構(gòu)。而銀行文化服務正是一個銀行建立品牌形象的重要方式。通過將傳統(tǒng)文化元素融入到品牌建設中來,銀行成功地樹立了自己獨特的形象和風格,提升了品牌的認知度和美譽度。這樣一來,銀行在市場中的競爭力也隨之增強。
第三,銀行文化服務體現(xiàn)了銀行的社會責任。銀行作為一個企業(yè),在追求自身利益的同時,也應該對社會做出積極貢獻。通過開展各種形式的文化服務活動,銀行不僅豐富了人們的精神文化生活,更進一步推動了社會的文明進步。銀行文化服務不僅僅是一種商業(yè)行為,更是一種對社會的回饋和投入。銀行只有通過文化服務激發(fā)公眾的文化興趣和文化參與,才能真正成為社會認可的金融機構(gòu)。
第四,銀行文化服務需要與時俱進。隨著社會的快速變化,人們對文化的需求也在不斷發(fā)展和更新。銀行在進行文化服務時,應密切關注社會和客戶的需求,不斷調(diào)整和創(chuàng)新服務方式和內(nèi)容。只有與時俱進,才能更好地滿足客戶的需求,提高服務質(zhì)量。銀行需要保持敏感度,緊跟社會潮流,不斷進行調(diào)研和創(chuàng)新,才能與時俱進,贏得客戶青睞。
最后,銀行文化服務需要全員參與。銀行文化服務不僅僅是營銷部門的事情,而是需要各個部門和全員的共同參與和努力。每個員工都應該認識到自己在文化服務中的重要性,積極參與進來。銀行應該加強對員工的培訓與教育,提高員工的文化素質(zhì)和服務意識。只有通過全員參與,銀行文化服務才能真正發(fā)揮其潛力和影響力。
綜上所述,銀行文化服務是銀行客戶滿意度提升、品牌建設、社會責任履行的重要手段和方式。銀行通過融入傳統(tǒng)文化元素,提供多樣化的文化互動和服務,增加了服務的價值和深度,同時也強化了銀行的品牌形象和競爭力。銀行文化服務不僅關乎客戶滿意度,也是一種對社會的回饋和投入。然而,銀行文化服務需要與時俱進,全員參與,才能發(fā)揮其最大的潛力和影響力。銀行需要不斷調(diào)整和創(chuàng)新,將文化服務與金融服務更好地結(jié)合起來,以提供更好的金融服務,滿足客戶的需求。
行文明事心得體會總結(jié)篇六
隨著科技進步和全球化的發(fā)展,銀行作為現(xiàn)代金融工具的核心機構(gòu),承擔著為經(jīng)濟提供資金支持和金融服務的重要角色。然而在英國銀行協(xié)會的一項調(diào)查中發(fā)現(xiàn),許多人在與銀行工作人員交流時,常常遇到不禮貌、不友善的情況。這引發(fā)了人們對銀行文明素質(zhì)的關注,提出了提高銀行服務的呼聲。在過去的一年中,我擔任一家銀行的客戶服務代表,我深深意識到,銀行文明心得是提高服務質(zhì)量和樹立良好形象的重要因素。本文旨在通過講述個人銀行工作經(jīng)驗,總結(jié)出一些關于銀行文明的心得體會。
首先,銀行文明心得的第一個重要方面是尊重客戶。作為銀行工作人員,我們必須時刻保持對每位客戶的尊重,無論他們的背景如何。這意味著我們需要關注每一個問題,傾聽每一個需求,并盡力滿足他們的期望。舉個例子,有一次我遇到了一個老年客戶,她希望了解如何申請退休金。盡管這個問題可能對我來說非?;A,但我還是耐心解答了她的問題。通過我對她的尊重和關心,她感到被重視,并對我們的服務印象深刻。這個經(jīng)歷教會了我,無論客戶的問題有多么平常,我們都應該抱著專業(yè)的態(tài)度和耐心的心態(tài)來回答和解決問題。
其次,銀行工作人員應該遵循銀行規(guī)則和制度。遵守規(guī)則并不只是簡單的執(zhí)行,而更重要的是遵守規(guī)則背后的道德和倫理。在處理客戶的問題時,我們必須秉持公正、公平的原則,以保證客戶的利益得到充分保障。例如,在貸款審批過程中,我們應該遵循一定的程序,確保對每個申請人進行公正評估,并根據(jù)他們的信用情況做出決策。我們的決策應該是基于客觀事實,而不是個人感覺或主觀偏見。只有這樣,我們才能贏得客戶的信任,并確保銀行作為公正和透明的機構(gòu)的聲譽。
此外,銀行文明心得也需要倡導團隊合作和溝通。銀行工作涉及到許多不同的部門和崗位,有效的團隊合作和溝通對于提供高質(zhì)量的服務至關重要。我曾經(jīng)參與一個跨部門項目,在這個項目中,每個成員都需要根據(jù)自己的任務和職責進行協(xié)作和溝通,以確保項目的順利進行和最終的成功。通過這個項目,我學到了在團隊中傾聽和分享的重要性,以及在困難時互相支持和協(xié)助的必要性。這些團隊合作的經(jīng)驗不僅對我個人發(fā)展有益,而且對整個銀行的發(fā)展也是至關重要的。
最后,銀行文明心得的最后一個方面是持續(xù)學習。銀行業(yè)務在不斷變化和進步,作為銀行工作人員,我們需要通過不斷學習和提升自己的知識和技能來保持競爭力。對于一家銀行來說,提供持續(xù)的培訓和發(fā)展機會是關鍵。我非常幸運地在我工作的銀行得到了這方面的支持。每年,我們都有機會參加培訓課程和研討會,以了解最新的金融產(chǎn)品和服務,并提升我們的專業(yè)技能。通過這種持續(xù)學習的機會,我能夠更好地了解銀行業(yè)務和客戶需求,提供更加精確和有針對性的服務。
綜上所述,銀行文明心得是提高銀行服務質(zhì)量和樹立良好形象的重要因素。尊重客戶、遵守規(guī)則和制度、倡導團隊合作和溝通、持續(xù)學習都是實現(xiàn)銀行文明的關鍵。通過我在銀行工作的經(jīng)驗和學習,我深刻意識到這些因素對于銀行提供高質(zhì)量的服務和保持良好形象的重要性,并將繼續(xù)努力提升自己的銀行文明素質(zhì),為客戶提供更好的服務。
行文明事心得體會總結(jié)篇七
文明是一種行為準則,對于每個人來說都是必不可少的。作為學子,我們更應該積極踐行文明之道。近日,在學校的舉辦了文明校園實訓,我參與其中,通過這次實訓我深刻體會到了文明的重要性。下面我將結(jié)合實訓經(jīng)歷,分析實現(xiàn)文明校園的途徑與方法,總結(jié)實訓所帶給我的收獲與體會。
第二段:培養(yǎng)文明素養(yǎng)
實訓中,我們學習了不同場合下的基本禮儀,包括交談禮儀、餐桌禮儀、禮貌用語等。這些不僅僅是為了應付實訓,更是培養(yǎng)我們的文明素養(yǎng),使我們具備良好的社交能力。在社會中,文明就是一張優(yōu)美的名片,只有具備文明素養(yǎng)的人才能更好地與他人溝通交往。因此,通過實訓的學習,我逐漸意識到要培養(yǎng)自己的文明素養(yǎng),從小事做起,從言行舉止做起。
第三段:踐行文明行為
文明并不只是停留在口頭上,更需要通過實際行動去踐行。實訓中,我們分成小組去校園各個角落進行實地調(diào)查,了解校園的狀況并提出改進意見。我發(fā)現(xiàn)很多同學并沒有將垃圾扔在垃圾桶里,而是隨手就扔。于是,我們小組成員主動拿著垃圾袋,在校園里進行清理。通過這個小小的行動,我感受到了真正的文明行為并不難,只要每個人肩負起責任,哪怕只是從自己做起,整個校園也能變得更加文明。這讓我更加堅定了踐行文明行為的決心。
第四段:發(fā)揮師生的作用
我們在實訓中還發(fā)現(xiàn)了學校食堂亂象,比如有人插隊、浪費食物等。于是,我們召集了一些同學,與食堂工作人員進行了交流,并意識到問題的解決也需要師生共同努力。只有師生共同營造好的學習環(huán)境,文明校園才能真正實現(xiàn)。因此,師生關系密切,相互尊重是文明校園建設的基礎。師生共同努力,從小事做起,共同營造良好的學校氛圍,形成文明校園的良好形象。
第五段:收獲與感悟
通過這次文明校園實訓,我收獲了很多。首先,我明白了文明是每個人的責任,每個人都應該肩負起文明校園建設的責任。其次,我明白了文明不止于口頭上,更需要通過實際行動去踐行。最后,我明白了師生共同努力、相互尊重是實現(xiàn)文明校園的關鍵。在今后的學習生活中,我會繼續(xù)踐行文明行為,并積極呼吁他人加入到文明校園的建設中來。只有每個人都努力,才能共同創(chuàng)造更加美好的校園。
行文明事心得體會總結(jié)篇八
現(xiàn)在,汽車已經(jīng)普及到了千家萬戶,大街上常常車水馬龍。然而,卻有很多人已經(jīng)忘記了怎樣文明行車。
許多人是剛剛車買起來了,還沒拿車牌。這樣闖紅燈等違規(guī)舉止不會扣分、罰款,于是,他們便肆無忌憚地亂闖紅燈,甚至在行車道上隨意停車,擾亂了社會秩序,連交警都拿他們沒辦法。
以前,我們都說在斑馬線上有行人時,汽車應該放慢速度行駛?,F(xiàn)在好了,汽車過斑馬線時依然橫沖直撞,不把行人放在眼里,認為這就應該是自己的道,斑馬線上有行人時,駕駛員們還罵罵咧咧的,指責行人占了自己的道,沒有社會公德。
有些駕駛員,還會隨意摁喇叭。特別是在堵車時,街道上響起的喇叭聲此起彼伏,令人厭煩。一些新手,開車都不系安全帶,認為系安全帶,急剎時,自己都被帶著前傾了片刻。還有一些人,邊開車邊打電話、抽煙,或與乘客交談……根本沒有意識到要一心一意開車,好像只把開車當成一場兒戲,三心二意地去玩耍,不知道車禍的.危險已經(jīng)悄然無聲地降落在自己的身上。
上述的所有,都是開車時不文明的習慣。有人認為行車談不上什么文明不文明的,實際上,文明的行車習慣讓你一生平安,相反,不文明的行車習慣正在將你推向那無盡黑暗的生命盡頭啊!
如果人人都能有文明的行車習慣,那就會減少交通事故的發(fā)生,就能讓我們的社會變得更加安寧、美好。
行文明事心得體會總結(jié)篇九
現(xiàn)代社會快節(jié)奏的生活方式導致很多人都沒有時間坐下來慢慢享用飯菜,常常匆匆忙忙地在路上吃。這樣一來,我們不僅影響了自己的身體健康,還影響了周圍環(huán)境的衛(wèi)生。近年來,學校文明餐桌活動在全國范圍內(nèi)逐漸受到廣泛關注,許多學校也加入了推行文明餐桌的行列。在這個過程中,我們每個人都有自己的心得和體會,下面,我將分享我的體會。
第二段:文明餐桌的意義
文明餐桌不僅僅是為了保持一種良好的衛(wèi)生環(huán)境,更重要的是要體現(xiàn)每個人的生活素質(zhì)和道德修養(yǎng)。文明餐桌活動要求大家注意禮貌和規(guī)范,不僅要自己愛護公共衛(wèi)生,還要教育他人一起來維護衛(wèi)生環(huán)境,同時也促進了同學之間的關系,更好地建立團隊精神。
第三段:文明餐桌需要注意的細節(jié)
每個人都要注意文明餐桌的一些細節(jié),比如不隨意亂扔垃圾、不將存儲食品的容器帶出餐廳、不玩手機等。更重要的是要注意自己的餐桌衛(wèi)生,勤洗手、使用餐巾紙、收拾餐具、擦拭桌面等。這樣做不僅可以讓自己擁有更好的餐飲體驗,還可以給周圍的人樹立好的榜樣。
第四段:學校文明餐桌的效果
推行文明餐桌活動后,學校的衛(wèi)生環(huán)境得到了極大的改善,學生的餐飲素質(zhì)和整體形象也有了很大的提升。文明餐桌活動讓學生們增強了團體意識和協(xié)作精神,還能鍛煉自己的禮儀素養(yǎng),這對今后的工作和生活都是很有幫助的。
第五段:總結(jié)
總之,學校文明餐桌活動雖然看似簡單,但卻有著深刻的意義。不僅可以修身養(yǎng)性、提升素質(zhì),還可以改變周圍人的行為,甚至對社會發(fā)揮積極的推動作用。我們每個人都要積極加入到文明餐桌行列,共同努力,共同成長。
行文明事心得體會總結(jié)篇十
隨著人民生活水平的提高和休閑旅游觀念的普及,越來越多的人選擇出行來放松身心、尋找樂趣。然而,隨之而來的是旅游安全問題的日益凸顯。為了保障旅游者的人身安全和財產(chǎn)安全,維護旅游景點的環(huán)境和秩序,安全文明旅游理念越來越受到重視。在自己的多次旅游中,我深刻體會到了安全文明旅游的重要性,并從中獲得了一些心得體會。
在旅游中,安全永遠是第一位的。旅游地常常是人流量大、情況復雜的地方,面臨著諸如扒竊、騙財?shù)劝踩[患。所以,要想保障自己的人身安全,就要做到警惕和防范。我在旅游中經(jīng)常保持警覺,時刻注意身邊的人和物,盡量避免行為上的冒險和僥幸心理。同時,我也會選擇可靠的旅游團隊或者自駕出行,提前了解目的地的安全情況,增強自己的自我保護意識。只有保障了自己的安全,才能真正享受旅行的樂趣。
與此同時,文明旅游也是必不可少的。文明旅游涉及到與他人的相處、保護環(huán)境等諸多方面。我常常提醒自己要尊重當?shù)氐娘L俗習慣,遵守旅游景點的規(guī)定,不隨地亂扔垃圾,不在公共場所大聲喧嘩。此外,在與他人的相處中,也要保持禮貌與友好。尊重當?shù)鼐用窈凸ぷ魅藛T,遵守交通規(guī)則,不擠占公共場所等都是文明旅游的表現(xiàn)。通過我多次旅行的經(jīng)驗,我深刻體會到了文明旅游的重要性,只有大家一起共同維護好旅游秩序和環(huán)境,才能讓旅游更加美好、充滿正向力量。
不僅是個人的安全和文明意識,旅游景點的基礎設施和管理也是保障安全文明旅游的重要環(huán)節(jié)。我曾去過一座著名的旅游景區(qū),為了應對人流量過大的情況,景區(qū)管理部門提前增加了售票窗口,配備了更多的導游和工作人員。在景區(qū)內(nèi),他們設置了安全提示牌,并且有工作人員巡邏維護秩序。這樣有效的組織和管理,有效地提高了旅游者的安全感和游玩質(zhì)量。因此,景區(qū)管理部門應該不斷加強自身的管理水平,提高應急處理能力,增強旅游景點的安全感和舒適感。
最后,我認為廣泛宣傳安全文明旅游理念對于促進旅游業(yè)的發(fā)展至關重要。政府、媒體和社會機構(gòu)等應該加大對旅游安全和文明的宣傳力度,讓更多的人了解到安全文明旅游的重要性和意義。旅游景點可以通過圖片、視頻等方式展示安全文明旅游的大致內(nèi)容,吸引游客更加關注旅游安全問題,提高相應的安全意識。同時,通過社交媒體和旅游平臺等渠道,推動更多旅行者分享他們的安全文明旅游經(jīng)驗,讓游客有機會互相學習和借鑒,共同進步。
總之,安全文明旅游是旅游者、旅游景點和社會全體成員共同參與的事業(yè)。每個人都應該確保自己的安全,并保持良好的文明素質(zhì);旅游景點和政府部門也要加大管理力度,提高服務質(zhì)量;而全社會要共同努力,宣傳推廣安全文明旅游理念,共同營造良好的旅游環(huán)境。只有這樣,我們才能安全愉快地享受旅行的美好,推動旅游業(yè)的長遠發(fā)展。
行文明事心得體會總結(jié)篇十一
作為銀行從業(yè)人員的我們應該要正確認識我們是服務行業(yè)的本質(zhì)屬性,所以我們在接觸客戶以及如何做好客戶關系管理的時候把做好優(yōu)質(zhì)服務放在突出位置,并落實到日常的工作中。因此建行基層行員工要重視提升優(yōu)質(zhì)服務的意識,把我們的優(yōu)質(zhì)服務當做我們行的特色產(chǎn)品進行宣傳和出售??蛻魧ξ倚械倪@個特色產(chǎn)品高度認可時,客戶也自然會愿意對我行其它有形產(chǎn)品買單??偠灾y行的各項經(jīng)營目標都可以通過提供優(yōu)質(zhì)的服務來實現(xiàn)。做好銀行服務工作、保護金融消費者利益,不僅是銀行業(yè)金融機構(gòu)的法定義務,也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽、增強綜合競爭實力的需要,更是銀行履行社會責任、促進和諧社會建設的本質(zhì)要求。
作為我們金融企業(yè),優(yōu)質(zhì)服務像是一張高效的名片,可以提高客戶對我們的辨識度,讓客戶在有需要時最先想到的就是我們。優(yōu)質(zhì)服務需要自信、親和的微笑,但又不局限于微笑,它又更像是天使的翅膀,讓我們知道只有天空才是我們的極限,一直走在銀行業(yè)前端。優(yōu)質(zhì)服務可以使客戶產(chǎn)生賓至如歸之感。“笑迎天下客,滿意在我家”,保持微笑,做好優(yōu)質(zhì)服務的人,走到哪里都是受歡迎的,誰都喜歡同其打交道。相反,心高氣傲,愁眉苦臉的服務人員,他們會讓客戶感覺到極度的不舒服。因此服務工作的優(yōu)劣,經(jīng)濟效益的高低也就自然涇渭分明了。笑容和尊敬是員工優(yōu)質(zhì)服務的最基本的表現(xiàn)!只有熱心對待每位客戶,才能獲得信任并能進一步讓客戶將心中的需求完全說出;我們必須細心觀察與體會,才能深入了解客戶的真正需求;針對客戶的需求,我們要積極主動熱情并有效的用心執(zhí)行。我深信,唯有發(fā)自內(nèi)心的服務意愿,才能提供客戶滿意的服務。我們要以真心服務,讓客戶覺得安心舒適,我們要營造美好的服務氣氛,讓客戶體驗到愉悅的服務,進一步讓客戶認同并喜歡到棠樹信用社接受我們的服務。
“以客戶為中心”,是一切服務工作的本質(zhì)要求,更是我行服務的宗旨;是經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選擇,更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實要求。做好我行優(yōu)質(zhì)服務工作、取得客戶的信任,很多人認為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎;細心、耐心、熱心是最重要的三要素。
銀行作為服務行業(yè),是否為客戶提供了優(yōu)質(zhì)服務,是我們業(yè)務發(fā)展的基石。做好優(yōu)質(zhì)文明服務,我們可以從以下幾方面做好:
一、微笑是文明優(yōu)質(zhì)服務的引言。
微笑,是無聲的語言,傳遞著友好的信息.柜臺是銀行的窗口,柜臺員工的精神面貌代表著銀行的形象;微笑是員工心靈的窗口,是職業(yè)風范有效的展示形式。只有發(fā)自內(nèi)心的微笑,才可能與客戶進行最真誠有效的溝通。
二、技能是提升服務水平的基礎。
古語云:“工欲善其事,必先利其器”。銀行網(wǎng)點的一線員工,沒有過硬的業(yè)務技能,嫻熟的操作技巧,就無法為客戶提供完善快捷的服務,就干不好本職工作。技能是提高服務水平的基礎,只有掌握熟練的業(yè)務技能,才能在工作中得心應手,更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準確的服務;才能提高工作效率,贏得客戶的信賴。
三、專業(yè)知識是提高服務能力的堅強保證。
銀行從業(yè)人員必須具有良好的專業(yè)知識,遵紀守法的合規(guī)意識和善解心意、準確、快捷、高效的服務技能,而專業(yè)知識是提高服務能力的堅強保證。
四、團結(jié)是提升整體服務水平的堅實力量。
相聚在建行這個大家庭,大家一起工作和學習,是種緣份,各崗位間共同努力,相互合作,齊心協(xié)力可以使客戶在更短時間內(nèi)辦完業(yè)務,提升業(yè)績。大家在日常業(yè)務中團結(jié)互助,心往一處想,勁往一處使,就能把各項工作做的更好,進而整體提升建行的服務形象,樹立建行的服務品牌。
作為一名銀行窗口工作人員,應該能清醒地認識到服務的重要性,尤其在現(xiàn)今銀行業(yè)競爭日趨激烈的大環(huán)境下,服務更是從某種方面體現(xiàn)了銀行的軟實力與競爭力。所以,我們要牢固樹立以服務為目的,服務是一種美德,是一種快樂。服務別人,得到的是自我價值的肯定的這種意識?!胺铡?,看似平凡的兩個字,卻蘊含著豐富的內(nèi)涵和價值,工作中,我們能夠簡單而又方便的將“服務”兩個字掛在嘴邊,而現(xiàn)實中,我們卻也辛酸的明白,要做好服務工作不是一件容易的事,更不是一朝一夕能夠鑄就完美的。
服務是一門藝術。要學好這門藝術,除了要對業(yè)務知識有熟悉的了解之外,還要以客戶為中心,跟客戶交流感情,設身處地為客戶著想,保證客戶滿意。通過為客戶提供知識服務,超值服務和個性服務,不僅充實和豐富了工作內(nèi)涵,更加鞏固和提高了客戶的忠誠度和滿意度。當然,處事中我們要機智巧妙,從容自信,對自己自信,就是客戶對你相信,做到超越平凡追求卓越。
服務要注重細節(jié)。細節(jié)方能彰顯品質(zhì)與品味,在人們對于生活品質(zhì)日益追求完美的潮流趨勢下,銀行的服務工作更是要積極主動去迎合和創(chuàng)造這種氛圍,要讓顧客覺得,我們的一言一行,都是很用心的在為他服務。細節(jié)決定成敗,在高度競爭的時代里,銀行之間的競爭往往就在于細節(jié)的差異,能夠做到別處心裁而又迎合客戶的需要就是我們的目的所在,我們要用心去服務,要善于觀察客戶,理解客戶,對客戶的言行要多揣摩,用真誠,真情,真心連接與客戶溝通的橋梁,真情做好服務,真心讓客戶放心。
服務要持之以恒。偉大的企業(yè)在于能夠持續(xù)長久地經(jīng)營下去而屹立不倒,而企業(yè)的偉大在于能夠是長期不斷的使自己的消費群體滿意自己的服務,服務是一種文化,是一種傳承,所以,我們要持之以恒地做好每一個細節(jié),形成與客戶的親和力,形成一種良好的內(nèi)在修養(yǎng),做強,做大,做久自己。
恒久發(fā)展,豐裕社會。是我們行的社會理念。體現(xiàn)了農(nóng)業(yè)銀行與社會共發(fā)展、與社會共榮辱的高度社會責任感,積極支持經(jīng)濟發(fā)展,關心大眾生活質(zhì)量,為社會奉獻愛心的精神宗旨。以卓越的服務,創(chuàng)卓越的品牌。表達了農(nóng)行人以客戶為中心的服務理念。面對客戶千差萬別的需求,要靠我們員工去創(chuàng)造,只有每一位員工把服務深入人心,新的服務措施、服務工具、服務手段和辦法才會不斷被創(chuàng)造出來。我們也就一定能夠在同業(yè)競爭中脫穎而出。
行文明事心得體會總結(jié)篇十二
飲食是人類的基本需求之一,也是我們生命所必需的。在學校中,對于學生來說,文明餐桌是一種良好的飲食文化,更是一種文明禮儀。本文將從自己的經(jīng)歷出發(fā),講述在校園中文明餐桌的心得體會及其總結(jié)。
第二段:文明餐桌的意義
文明餐桌的意義在于倡導良好的飲食習慣,傳遞健康的生活理念,從而引導學生形成文明的生活方式。一方面,文明餐桌可以提高學生的飲食素質(zhì),增強身體健康;另一方面,文明餐桌也可以樹立學生良好的社會形象,培養(yǎng)高尚的品德風范。因此,校園中的文明餐桌,有著重要的意義和作用。
第三段:遵守文明餐桌的基本規(guī)定
在校園中,遵守文明餐桌的基本規(guī)定是我們的義務。文明餐桌需要保持公共秩序,要求我們吃飯的時候不大聲喧嘩,不講臟話,不擾亂他人休息等。在用餐時,應該注意不要浪費食物,保持餐桌整潔,維護環(huán)境衛(wèi)生等。遵守這些順序和習慣不僅能帶來方便,也能促進大家的身心健康,況且它們還是文明禮儀的一種體現(xiàn)。
第四段:體驗文明餐桌的好處
在校園中進行文明餐桌,能夠讓我們產(chǎn)生更多的好處。首先,有助于營造一個良好的餐廳氛圍,讓同學們在用餐時能夠更加安心、自在;其次,可以提高同學們的禮貌素養(yǎng),從而形成一種良好的社交習慣,讓同學們學會尊重他人,參與集體活動;再次,這些良好習慣也能讓同學們在生活中更有秩序感,細心的做事、認真的學習、關心他人、發(fā)揚愛心、有形有章的執(zhí)行學校的規(guī)定等。
第五段:總結(jié)
文明餐桌的基本意義和好處在此詳細講解之后,我發(fā)現(xiàn)我們對于文明餐桌實行的態(tài)度有著更加深刻的認識。所以在學校中,我們必須養(yǎng)成良好的餐桌習慣,既是尊重他人,又能讓自己受益。因此在校園中,要從現(xiàn)在做起,引導我們所有的同學要學會一種良好的文明餐桌習慣,以此建立起一個富有活力和文明的校園環(huán)境。這不僅會促進同學間相互的交流和分享,也有利于整個學校文化的提高和發(fā)展。
行文明事心得體會總結(jié)篇十三
作為一名普通人,我們都會受到許多困難和壓力的考驗。走到今天,文明已經(jīng)成為我們共同的追求。作為文明人,踐行文明先進典型,一直都是我們不斷追求的目標。那么,作為一名普通人,如何踐行文明先進典型,讓我們在接下來的文章中進行探討。。。
第二段:樹立正確的價值觀
為了踐行文明先進典型,首先要樹立正確的價值觀。我們要從小事做起,做一個積極向上、具有責任感、充滿正能量的人。比如,我們可以從講衛(wèi)生、排隊、文明用語等方面開始,以身作則、帶頭示范,影響我們身邊的人,讓他們從自己的身邊開始傳遞正能量。
第三段:學習先進的學習方式
在踐行文明先進典型的過程中,擁有先進的學習方式也是非常重要的一環(huán)。我們可以從多方面途徑吸取先進經(jīng)驗,例如去圖書館閱讀有關資料,跟蹤國內(nèi)外先進城市的文明建設經(jīng)驗,以及參觀先進單位,親身了解先進單位的文明建設經(jīng)驗等。
第四段:加強意識形態(tài)建設
文明也是一種價值觀、信仰和信念。通過加強意識形態(tài)建設,我們可以得到更好的文明建設成果。我們可以通過開展文明素質(zhì)教育,落實社會主義核心價值觀,引導青年人培養(yǎng)正確的世界觀、人生觀、價值觀,實現(xiàn)自我提升,更好地踐行文明先進典型。
第五段:總結(jié)
在生活、學習和工作的過程中,踐行文明先進典型是我們必須要做的。需要堅持正確的價值觀,學習先進的學習方式,加強意識形態(tài)建設,攜手共建文明社會,讓我們走向更加美好的未來。每個人都可以做出貢獻,都可以成為文明社會建設的推動者。所以,讓我們從現(xiàn)在做起,用真摯的心去踐行文明先進典型,為社會進步、為人類文明不斷作出貢獻。
行文明事心得體會總結(jié)篇十四
這次禮儀培訓使我深刻認識到,銀行工作禮儀訓練的重要性。我們中華民族素有“禮儀之幫”的美譽,可謂歷史悠久,我國歷史上第一位禮儀專家孔子就認為禮儀是一個人:“修身養(yǎng)性持家立業(yè)治國平天下”的基礎。禮儀是普通人修身養(yǎng)性、持家立業(yè)的基礎,是一個領導者治理好國家、管理好公司或企業(yè)的基礎。生活里最重要的是以禮待人,有時侯禮的作用不可估量,從某種意義上講,禮儀比智慧和學識都重要。隨著社會的發(fā)展,商業(yè)銀行也是越來越多,面臨著日趨激烈的競爭,能否在競爭中保持優(yōu)勢地位,獨樹一幟,不斷發(fā)展壯大,因素固然很多,其中,良好的品牌形象無疑會起到非常重要的作用。從某種意義上說,現(xiàn)代的金融市場競爭是一種形象競爭,銀行樹立良好的形象,因素很多,其中高素質(zhì)的員工,高質(zhì)量的服務,每一位員工的禮儀修養(yǎng)無疑會起著十分重要的作用。
我們中國銀行是一個服務性行業(yè)。在服務中,只有把品牌效應和優(yōu)良的服務結(jié)合起來,才能達到客戶滿意的效果。優(yōu)良的服務與人的舉止行為有關,與銀行員工服務質(zhì)量的技能技巧有關,更與我們的禮儀修養(yǎng)有關。員工的禮儀修養(yǎng)不僅體現(xiàn)了一個行業(yè)自身素質(zhì)的高低,而且反映了一個銀行的整體水平和可信程度。如果每一個中行人都能夠做到接人待物知書達禮,著裝得體,舉止文明,彬彬有禮,談吐高雅,就會贏得社會的信賴,理解,支持。反之,如果大家言語粗魯,衣冠不整,舉止失度,接人待物冷若冰霜或傲慢無禮,就會有損銀行形象,就會失去客戶,失去市場,在競爭中處于不利的地位。
隨著日趨激烈的金融同業(yè)競爭,我們積極應對發(fā)揮已有的競爭優(yōu)勢,著力提高核心競爭力,提高服務質(zhì)量,才能贏得市場商機,贏得可持續(xù)的質(zhì)量效益型發(fā)展,進一步樹立最富價值的現(xiàn)代商業(yè)銀行的信譽形象。該行牢固樹立“服務是立行之本”的服務理念,不斷增強服務意識,轉(zhuǎn)變服務觀念,強化服務措施,從服務質(zhì)量、服務手段、服務內(nèi)容、服務態(tài)度、服務環(huán)境等方面入手,狠抓優(yōu)質(zhì)文明服務,提高優(yōu)質(zhì)文明服務的整體水平。認真落實“以人為本,服務至上,全面提升服務形象”的服務理念,以科學發(fā)展觀為指導,從基礎抓起、從細節(jié)抓起、從規(guī)范抓起,全面打造服務品牌,把“視客戶如家人”作為全行員工的服務理念,讓客戶進入銀行行有一種如家的感覺。其中,我們中國銀行職員的儀容、儀表、禮儀,也對行業(yè)站穩(wěn)市場發(fā)揮著積極作用。
中行要積極踐行科學發(fā)展觀,創(chuàng)新、發(fā)展、提升核心競爭力,我認為要從以下幾個方面做起:1、必須從員工基本業(yè)務操作技能做起,狠抓銀行職員的行為舉止禮儀的培訓,通過深入開展業(yè)務技能培訓,技術練兵活動,進一步提高全行員工的業(yè)務技能和工作效率,全面提升員工綜合素質(zhì),以扎實的功底和嫻熟的技能服務客戶,塑造良好的社會形象;2、從銀行的晨、夕會,迎賓、儀容儀表、業(yè)務受理、服務禮儀、營業(yè)環(huán)境等進行規(guī)范要求,并對全行員工進行服務禮儀、服務形象培訓,進一步提升營業(yè)窗口的服務形象,強化服務理念教育,打造良好的金融服務品牌,特別是要發(fā)揮好大堂經(jīng)理、理財經(jīng)理和行領導兼職大堂經(jīng)理作用,嚴格按照三聲服務、微笑服務、站立服務、現(xiàn)場管理去做;3、核心競爭力的提升,全行員工自覺樹立以客戶為中心,以市場為導向,以滿足客戶高層次服務需求為目標,以推進規(guī)范化、標準化服務為基礎、通過提升員工服務技能和服務效率為重點,改善整體服務環(huán)境,完善客戶分層服務體系,努力營造大服務格局,全面提升核心競爭力。把中國銀行的規(guī)范化服務正逐漸演變成一種文化,演變成愛崗敬業(yè)的服務精神,演變成全行員工服務為本的道德觀、價值觀。
這次禮儀培訓使我受益匪淺,做為一名中行的服務人員,要嚴格規(guī)范自己的服務言行,在今后的工作中,微笑的聆聽客戶的來電,耐心的解答客戶的請求,用一顆健康的心態(tài)來面對我們的客戶,用一顆健康的心態(tài)來面對自己的工作,用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造中行良好的服務品牌形象,使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務能夠給新老客戶留下美好的印象,爭取做到一名優(yōu)秀的中行服務人。
經(jīng)典的銀行服務培訓心得體會(三)
在培訓中我們主要學習到了農(nóng)行的企業(yè)文化、員工的行為守則、銀行柜面業(yè)務的基本制度規(guī)范、內(nèi)控合規(guī)管理等方面的知識。通過一系列課程的學習使我對以后的工作更加明白了,以后的工作天天都會與錢這個特殊的每個人都需要的物品打交道,似乎風險會時刻存在,此外我對銀行的業(yè)務也更加熟悉了,另外我也了解在以后的工作中一定要遵守銀行的基本規(guī)章制度,嚴格按照規(guī)矩辦事,提高風險防范意識。還沒正式上崗,已經(jīng)覺得自己要背負的責任很重、壓力也不小。在現(xiàn)在的環(huán)境里,我認為我還不夠自信,我也需要自己不斷提升自身的素質(zhì),做好理論與實踐的密切配合。
在未來的工作中全力以赴,爭取做一名優(yōu)秀的農(nóng)行員工,時刻注意自己行為,以愛崗敬業(yè)、誠實守信、勤勉盡職。
2.為期一個月的培訓工作就要結(jié)束了,在這一個月里,我們從校園走入商行的企業(yè)氛圍,開始了自己的職場社會生活。在培訓部這些日子,我們主要接受了五個方面的職前培訓,受益頗深,為以后更好的工作打下了一個好的開端和基礎。
3.與時俱進強素質(zhì)創(chuàng)新思維抓服務
陽春三月,風和日麗,我和我的同事們一樣,懷著空杯的心態(tài)和期待的心情,參加了市行組織的前臺人員業(yè)務培訓班的學習。雖然是短短的兩天,但課程安排緊湊,一天半的授課,半天的討論,原以為是枯燥乏味的業(yè)務學習,在幾位領導和老師深入淺出的細致講解中,特別是從我們身邊熟悉的工作、日常的生活入手,生動的例子、幽默風趣的語言,深深地感染了我,原來業(yè)務培訓學習也可以這么生動活潑的,讓我有種耳目一新、意猶未盡的感覺,尤其是討論課課堂上同事們積極、熱情、高亢的發(fā)言和大家精彩辯論的氛圍,不僅給人幾分激情,更讓人感慨頗深。
下面,我就參加本次培訓談談我個人的一點心得體會。
一、與時俱進強素質(zhì)
學習可以提升素質(zhì)、學習可以開啟智慧,學習是面對競爭激烈的社會的需要。雖然學習已經(jīng)結(jié)束了,但行長在課堂上講的話語仍在耳畔回響:“業(yè)務學習,從大的方面講,是為整個建行的發(fā)展,但關起門說話,我們都是一家人,學習是為你自己,面對競爭激烈、優(yōu)勝劣汰的社會,你不去充實自己,下一個淘汰的就是你?!倍嗝促|(zhì)樸的語言,一語道破學習有多么重要。一方面,只有不斷學習理論知識,才能提高自身素質(zhì),才能對業(yè)務知識的學習有端正的態(tài)度,才能有科學的人生觀和價值觀。另一方面,也要著眼實際,要緊緊圍繞當前我們工作中遇到的重點和難點問題,開展業(yè)務知識學習,才能使自身素質(zhì)盡快更新,才能在立足本崗位的同時,認真研究和解決崗位工作中遇到的新問題,才能有長遠的目光、規(guī)劃和創(chuàng)新精神,才能為本部門的發(fā)展提供好的建議和措施。也只有不斷的跟進業(yè)務的更新變化,才能在實際工作中,面對復雜的局面,沉著應對,用學過的業(yè)務知識去指導工作,推動工作的發(fā)展。
二、創(chuàng)新思維抓服務
說起服務也許是老生常談,服務在字典中的講解是為國家、集體、他人的利益或為某種事業(yè)而工作。從建國到現(xiàn)在,也許人們心中一直都是理解為字典中的表面現(xiàn)象,說實在我本人也一直如此以為,只要有著滿腔熱情,就是周到的服務,但通過叢主任的一番細致講解,使我深刻的領會到服務有著更深的含義,服務有外延和,我們平常所理解的只是他的外延,而更需要我們?nèi)ネ诰?,這就需要我們有創(chuàng)新的思維。因為我們的外延式服務,如微笑服務、三聲服務、幽靜的環(huán)境等等,已經(jīng)無法滿足客戶的需求,只有加強式服務,如對客戶細分實行差別化服務、針對不同客戶實行量身定做理財產(chǎn)品、使客戶在我行的產(chǎn)品有單一變成多種、實行親情式服務、幫助客戶提高產(chǎn)品收益等等,才能留住客戶,才可以打動客戶的心,重而挖掘更多客戶資源,才能有同他行抗衡的資本。其實只要我們能創(chuàng)新思維去搞服務,去抓服務,才能使我們的服務水準上升為一個新的水平。
在這次培訓班中,每課同事們都很早來到教室,講課時認真的聽,仔細的記筆記。從大家的身上我也感到了一種活力,一種動力。我會將這次學習所獲運用于工作,更會以這次學習為契機,強化學習,盡職盡責做好本職工作。
行文明事心得體會總結(jié)篇十五
隨著經(jīng)濟的發(fā)展和人們生活水平的提高,旅游已成為人們生活中的重要組成部分。然而,隨之而來的安全問題也逐漸顯現(xiàn)出來,威脅著旅游者的人身安全和財產(chǎn)安全。為了確保旅游的安全和文明,我們需要不斷總結(jié)經(jīng)驗,加深對安全文明旅游的認識。在長時間的旅游過程中,我逐漸領悟到了一些關于安全文明旅游的心得體會。
首先,確保旅行前的準備工作。在出行前,我們應該仔細研究目的地的相關信息,包括交通、住宿、食品安全等。我們可以通過網(wǎng)絡、書籍、問詢等途徑獲取這些信息,以便提前做好準備。此外,我們還要對自身的健康狀況進行評估,如果有任何疾病或特殊情況,應提前咨詢醫(yī)生,并根據(jù)醫(yī)生的建議制定合理的出行計劃。
其次,加強安全防范意識。旅游過程中,我們常常會面臨一些安全隱患,如人員擁擠、交通擁堵、財物丟失等。因此,我們需要時刻保持警惕,在擁擠的場所盡量保持一定的距離,避免發(fā)生意外。同時,我們還應該注意財物安全,盡量將重要財物放在身上,避免放在容易被盜竊的地方。此外,我們還要遵守當?shù)氐姆煞ㄒ?guī),尊重當?shù)氐娘L俗習慣,并且遵守旅游景點的規(guī)定,不亂扔垃圾、不破壞環(huán)境等,以維護旅游地的生態(tài)環(huán)境。
再次,加強交通安全意識。旅游過程中,我們往往需要乘坐各種交通工具,包括飛機、火車、公交車、輪船等。在乘坐交通工具時,我們要仔細閱讀乘車須知,了解相關安全規(guī)定,并且遵守乘車規(guī)定,以確保自身安全。此外,在行駛中,我們要系好安全帶,不超速駕駛,不酒后駕車,同時也要注意周圍的交通狀況,避免發(fā)生交通事故。對于自駕游的旅游者來說,更要確保車輛的安全性和駕駛技術的熟練程度,以確保行駛期間的安全。
最后,加強旅游隊伍管理意識。旅游中的安全不僅僅取決于個人的防范意識,還與整個旅游隊伍的管理有關。作為團隊的一員,我們應積極參與旅游團隊的組織,聽從導游或領隊的指揮。在旅游過程中,我們要與旅游團隊的成員保持良好的溝通,遵守隊伍紀律,不擅自離隊或脫離團隊。同時,我們還應互相照顧,關心其他團隊成員的安全和身體健康,共同維護整個旅游隊伍的安全。
通過這次旅游經(jīng)歷,我深刻認識到了安全文明旅游的重要性,也對如何做到安全文明旅游有了更具體的認識。只有我們每個人都時刻保持警惕,加強安全防范意識,才能真正做到安全文明旅游。希望我所總結(jié)的這些心得體會能為大家提供一些參考,共同營造安全、文明的旅游環(huán)境。
行文明事心得體會總結(jié)篇十六
寒假是放松心情、充電提升的好時機,也是增長見識、提高修養(yǎng)的黃金時期。作為當代中學生的我們,飽讀經(jīng)典,樹立自己的文明禮儀意識,讓自己在寒假中踐行文明禮儀,成為更加高尚、充實的青少年。在這個特殊的寒假中,我親身感受到了文明禮儀的重要性,并從中體會到了一些心得和體會。
第一段:閱讀經(jīng)典開啟文明之旅。
寒假的第一天,我縈繞在圖書館的書香之中,文明禮儀意識的種子在這里有滋有味地成長。閱讀經(jīng)典是豐富自我內(nèi)涵、增長人文素養(yǎng)的重要途徑,我選擇了《禮記》《孟子》《大學》等經(jīng)典著作讀了起來?!抖Y記》告訴我,恪守禮儀是一種美德,它能夠讓人們彼此尊重、相互關懷;《孟子》中有句話讓我很受觸動:“曾子曰:‘君子之于天下也,無適也,無莫也,天下皆可為仁也?!保@讓我明白,作為一名學子,我們要在行為舉止中展現(xiàn)仁愛之心。這些經(jīng)典的閱讀讓我更加明白了文明禮儀在生活中的重要性。
踐行文明禮儀,從身邊小事做起。我樹立了“尊重老師”的意識,在面對老師時,不再無禮、敷衍了事,而是認真傾聽老師的教誨,積極回答問題;我也從生活細節(jié)中悟出了文明禮儀的重要性。例如,我出門前會主動關好門窗、關閉電器,養(yǎng)成了先讓女生先走,關注特殊的人群等良好的生活習慣。這些看似微小的行為都彰顯出我對他人的尊重,展示了我是一個受過良好教育并具有文明素養(yǎng)的年輕人。
第三段:以文明禮儀凝聚和諧與友愛。
文明禮儀能夠凝聚人心,增進友誼。寒假中,我結(jié)識了許多新朋友,在與他們的交往中體驗到了文明禮儀的重要作用。在與同學交往中,我學會尊重他人的不同觀點,不盲從,獨立思考,保持自己的原則。在與鄰居交往中,我主動給老人讓座,樂于幫助他們解決生活中的困難。這些經(jīng)歷不僅讓我在文明禮儀上更具自信,也使我在和睦、友愛的關系中體會到了生活中的快樂和幸福。
第四段:出行有序關注公共秩序。
寒假期間,我熱衷于旅游與探索。在旅途中,我親身感受到了文明禮儀對公共秩序的重要性。我積極與他人禮貌溝通,在排隊進入景區(qū)時不插隊,不爭搶先,始終保持樂觀、寬容的態(tài)度。我也主動注意到公共設施的衛(wèi)生,不亂扔垃圾,保持環(huán)境的整潔。在與他人共享這片美好土地的同時,也盡自己的一份力量,共同維護了公共秩序。
寒假的踐行讓我深深體會到了文明禮儀的重要性,它不僅是個人素養(yǎng)的體現(xiàn),更是社會進步的標志。因此,我決心將文明禮儀踐行進行到底。我要持續(xù)關注社會公益活動,積極參與志愿者服務,努力為他人的幸福多作貢獻。我要加強與他人的溝通交流,改正自己的缺點和錯誤,時刻保持一顆謙虛、寬容、樂于助人的心。只有這樣,我才能真正成為一個具有文明禮儀意識的青少年。
踐行文明禮儀不僅需要規(guī)范自己的行為,更需要內(nèi)化于心,自覺踐行。我相信,只要我們每個人都用心去追求完善自己的道德修養(yǎng),弘揚文明禮儀的理念,我們的社會將會更加美好。寒假踐行文明禮儀的心得體會,將成為我們未來成長的重要經(jīng)驗和寶貴財富。
行文明事心得體會總結(jié)篇十七
大學作為培養(yǎng)青年一代的搖籃,肩負著為社會輸送優(yōu)秀人才的重任。然而,隨著大學規(guī)模的擴大和學生數(shù)量的增加,一些不文明的行為也逐漸增多。為了營造良好的大學生活環(huán)境,大學文明督導工作應運而生。在大學文明督導的過程中,我不僅體驗到了參與其中的樂趣,也積累了一些寶貴的心得體會。
第二段:透過文明督導看到問題。
通過參與大學文明督導工作,我發(fā)現(xiàn)了一些普遍存在的問題。一方面,有些同學在公共場所不注意個人衛(wèi)生,亂扔垃圾,甚至隨地吐痰。另一方面,一些同學在學校食堂吃飯時沒有排隊,擁擠過度,無序現(xiàn)象嚴重。此外,還有些同學在宿舍中喧嘩、大聲播放音樂,影響了他人的休息和學習。這些不文明的行為不僅給校園環(huán)境帶來了負面影響,也損害了大學生的形象和品德素質(zhì)。
第三段:文明督導的意義和價值。
大學文明督導的意義不僅在于改進校園環(huán)境,更在于培養(yǎng)學生的品德與素養(yǎng)。參與督導工作,我親身感受到了建設文明校園的重要性。通過向同學們宣傳、培訓和倡導文明行為,我看到了他們漸漸意識到自己的不足,主動改正不文明行為的愿望增強。隨著工作的推進,我也發(fā)現(xiàn)同學們除了在校園內(nèi)改進行為外,也開始在生活中主動成為文明的傳播者。他們在與家人、朋友以及社會其他成員的交往中,愈發(fā)以禮待人、尊敬他人,成為了一個有良好素養(yǎng)的人。
參與大學文明督導工作讓我受益匪淺。首先,我深刻認識到文明是一種觀念,是一個人對待自己及他人應有的態(tài)度。只有樹立文明意識,時刻尊重他人,才能保持良好的行為習慣。其次,我意識到作為大學生,我們應該有一份責任感和擔當精神。作為大學生,應該時刻做一個文明的表率,傳遞積極向上的力量。最后,我也發(fā)現(xiàn)自己在參與督導工作中存在一些不足,比如過于強調(diào)規(guī)則,缺乏耐心和與同學們溝通的能力。這讓我意識到在督導的過程中要注重方法和方式,以引導同學們認識到問題的嚴重性,并主動改進。
第五段:展望未來。
在今后的大學生活中,我將繼續(xù)積極參與并推動大學文明督導工作。我愿意與同學們一起共同努力,促進校園文明風尚的形成。我會更加具備耐心和寬容,站在同學們的角度,細心傾聽他們的困惑和建議。同時,我也會不斷完善自己,提高自己的組織和溝通能力,更好地服務同學們,為建設和諧美好的校園環(huán)境貢獻自己的力量。
總結(jié):
通過大學文明督導工作,我深刻認識到了文明的重要性,也從中獲得了成長和進步。在未來的大學生活中,我將繼續(xù)推動文明督導工作,為校園營造良好的學習和生活環(huán)境而努力。只有在共同努力下,我們才能打造一個更加文明、和諧的大學校園。
行文明事心得體會總結(jié)篇十八
金融業(yè)的競爭,是一種信譽的競爭,服務的競爭。誰的`信譽好,誰的服務好,誰能更適應顧客的需要,誰就能占領更多的市場。銀行服務體現(xiàn)的是銀行管理水平的高低,孕育著銀行本身的文化內(nèi)涵和員工的精神風貌,展現(xiàn)在公眾面前的是一種品牌。那么如何實現(xiàn)這個目標呢?筆者認為:銀行作為服務行業(yè),服務是立行之本,只有不斷增強服務意識,轉(zhuǎn)變服務觀念,強化服務措施,從服務質(zhì)量、服務手段、服務內(nèi)容、服務態(tài)度、服務環(huán)境等方面入手,狠抓優(yōu)質(zhì)文明服務,形成“大服務”的格局,才能提高優(yōu)質(zhì)文明服務的整體水平。
服務是一種管理。優(yōu)質(zhì)文明服務水平的提高必須依賴于嚴格、規(guī)范、科學的管理,嚴格規(guī)范的管理又能促進優(yōu)質(zhì)文明服務水平提高。優(yōu)質(zhì)文明服務的好壞體現(xiàn)著一家銀行管理水平的高低。因此,銀行在實施優(yōu)質(zhì)文明服務戰(zhàn)略過程中應嚴格依靠管理制度。包括崗位規(guī)范、統(tǒng)一著裝、儀表舉止、文明用語、電話用語等,這些都必須形成制度,成為員工的行為準則,嚴格執(zhí)行。
服務是一種文化。銀行構(gòu)建服務文化體系包括:員工要有愛崗敬業(yè)的服務精神,要有以服務為本的道德觀、價值觀,要有無私奉獻、團結(jié)奮進的互幫互助和艱苦奮斗的務實精神,以及因此而產(chǎn)生的“一條船”思想和身為銀行員工的自豪感等等,這種有行業(yè)特色的企業(yè)精神,可以使銀行員工樹立風險意識和效益意識,從而充分發(fā)揮這種服務文化的激勵作用。
服務是一種精神。銀行文明優(yōu)質(zhì)服務活動的核心內(nèi)容是引導職工樹立一種正確的價值觀念、職業(yè)道德、敬業(yè)精神,以行興我榮,行榮我榮為服務理念,以信譽第一、優(yōu)質(zhì)服務、廉潔守法為職業(yè)道德規(guī)范標準。確立和完善員工的服務意識和服務行為,樹立客戶第一、主動服務、整體服務的觀念。文明優(yōu)質(zhì)服務活動是一項長期的系統(tǒng)性工程,從領導到員工,從一線到二線,從經(jīng)營業(yè)務到內(nèi)部管理,從行里到行外,都要相互配合協(xié)調(diào),使企業(yè)的經(jīng)營目標轉(zhuǎn)化為人的自覺行動。
服務是銀行經(jīng)營的載體,是銀行經(jīng)營不可缺少的有機組成部分。銀行經(jīng)營必須通過銀行服務才能實現(xiàn),銀行服務本質(zhì)上就是銀行經(jīng)營。在金融業(yè)競爭日趨激烈的今天,一家銀行的服務范圍、服務內(nèi)容、服務效率和服務態(tài)度直接影響其所能吸引的客戶數(shù)量和工作效率,因此,提高銀行的服務水平,關系到銀行經(jīng)營的規(guī)模質(zhì)量和效率,關系到銀行的競爭能力,決定了銀行的經(jīng)營效益和長遠發(fā)展。
銀行服務的核心是維護和加強與顧客的聯(lián)系。如何持久地贏得市場是每一個企業(yè)需要永遠面對的問題。銀行要隨時以客戶為中心,調(diào)整自身,服務要從單純經(jīng)營金融產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到維護和加深與顧客的聯(lián)系上,僅僅重視滿足顧客的需要是不夠的,還必須研究客戶需要背后復雜的各種因素,只有緊緊抓住維護與顧客的關系這一核心,以市場為導向,以高質(zhì)量、多樣化、特色服務,滿足顧客多層次需要,才能獲得自身發(fā)展的持續(xù)動力?!邦櫩汀备拍钍且粋€“大顧客”概念,不僅銀行直接服務的對象是顧客,與銀行服務有制約關系的部門,甚至銀行自身的員工都應視同為顧客。銀行在處理與顧客的關系上,應樹立大市場、大客戶的意識以及“服務是一個全過程”的概念。構(gòu)建新型銀企關系,對制約與顧客關系的因素進行協(xié)調(diào)管理,增強客戶的穩(wěn)定性,沒有良好的服務作保障,即使一時被拉過來的客戶也可能會跑掉。優(yōu)質(zhì)服務就是信譽。
要全面動員,深入發(fā)動,大造聲勢,宣傳優(yōu)質(zhì)文明服務。優(yōu)質(zhì)文明服務關系到企業(yè)形象,因此,要必須做到全面發(fā)動,全員參與。對內(nèi)通過集中考試、突擊檢查、模擬測驗、集中培訓等形式,督促員工熟練掌握優(yōu)質(zhì)服務的內(nèi)容;對外通過報刊、電臺、電視臺等媒介進行廣泛宣傳,擴大社會影響。
明確目標,制定計劃,分步實施,責任到人。對文明服務工作進行總體規(guī)劃,制訂階段性目標,聯(lián)系自身實際,進行細化和充實。對目標進行層層分解,責任到人,做到人員定崗,用具定位,操作定型,服務定時,努力實現(xiàn)井然有序的工作秩序。
完善機制,嚴格考核,公開標準,獎罰兌現(xiàn)。不斷完善規(guī)章制度,使服務行為規(guī)范化、制度化。要結(jié)合本行實際,建立嚴格的獎勵和懲罰制度,制訂和完善嚴格的崗位規(guī)范、各項業(yè)務的具體服務標準和業(yè)務操作規(guī)程,同時將有關經(jīng)營管理、業(yè)務操作、內(nèi)部管理等規(guī)章制度,按專業(yè)分工進行系統(tǒng)完善、整理和匯編,并要求全體員工對本職崗位每項操作規(guī)程熟記會背,熟練規(guī)范運用。做到每天從接待第一位顧客到送走最后一位顧客,工作的各個環(huán)節(jié)都要有統(tǒng)一、詳細、明確的標準,使每位員工接待顧客有禮、有節(jié)、有度,處理業(yè)務規(guī)范、快速、準確,讓顧客感到和諧、友愛、溫馨。
行文明事心得體會總結(jié)篇一
這次學習我懂得了百善孝為先。我是一名小學生,同時也是一位好女兒。我非常喜歡幫媽媽做家務,幫媽媽分擔一點家務可以讓媽媽不那么勞累,媽媽要上班,上班本來就很累,如果再讓媽媽做一點比較重的活,媽媽一定會體力透支,倒下來的。所以,我決定要幫媽媽做一點家務。
我決定洗碗,這雖然是個很輕的活,但只要我做了就一定可以讓媽媽少一點家務。我來到廚房,把碗放到洗碗池里,然后踮起腳尖把放在高處的洗碗布拿下來,開始洗碗了,我先把水龍頭打開把碗接滿水,用洗碗布擦一下,把水倒掉加上洗潔精,從里到外認真地擦一遍,再用水清洗一遍就完成了。隨后還有兩個碗要洗,我按照同樣的方法把另外的兩個碗洗得干干凈凈,媽媽直夸我長大了可以幫媽媽做家務事了。
通過了文明禮儀活動的開展和平日里的培訓學習,我從中領悟到了文明禮儀的真諦,現(xiàn)在我來談談自己的一些心得體會。
在生活中我會這樣做:上車時,我們都謙讓一點,看見老弱病殘主動讓座;在公共場所,不亂扔瓜皮果殼,不隨地吐痰,不破壞花草樹木,愛護公物;在學校里,遵守規(guī)章制度,不為雞毛蒜皮的小事而爭吵,互相幫助,讓同學間相處得更團結(jié)更和睦;在家里,我更要孝敬老人,尊敬父母,主動幫助爸爸媽媽做些力所能及的家務。
總而言之,我要對照《文明禮儀教育讀本》,嚴格要求自己,改正自己的缺點。我愿“文明禮儀”這棵種子,在我們的心里生根發(fā)芽,結(jié)出豐碩的果實。我們的環(huán)境就會變得煥然一新,我們的城市就會變得美麗多姿,我們的家園就會變得和諧溫馨,希望禮儀之花開滿人們的心間。
行文明事心得體會總結(jié)篇二
公寓是我們生活中重要的一環(huán),文明建設是我們共同應該努力的目標。在公寓的生活中,我們應該樹立起“文明、和諧、尊重、友善”的理念,讓公寓成為我們最溫馨的家。
首先,要建立好管理機制。公寓管理必須做到有規(guī)可依、有法可依、有人可托。只有這樣我們才能應對各種突發(fā)事件,及時、有效地解決問題。同時,建立一套完善的違規(guī)處理機制,對不守規(guī)矩的人員采取有力措施,讓他們明白不能侵犯他人的利益,也不能破壞公共設施。
其次,要宣傳文明、倡導和諧。多開展各種公共活動,增加彼此的了解,增強鄰里之間的互信互助。也可以開展一些比賽、評選等活動,吸引大家的注意,從而提高大家的文明素質(zhì)。在活動過程中,應該宣傳文明的理念和和睦相處的方式,引導大家共同營造和諧的公寓氛圍。
另外應該加強環(huán)境衛(wèi)生的管理。公寓環(huán)境的干凈整潔關系到大家的健康,也是公寓文明建設的重要一環(huán)。我們應該落實垃圾分類,規(guī)定好垃圾的投放時間和位置,內(nèi)容等,每天定期清理公共區(qū)域,杜絕亂扔垃圾的現(xiàn)象。同時制定公共衛(wèi)生措施,讓大家在舒適與健康的環(huán)境中生活。
最后,我們應該加強人文教育,讓每一個住在公寓內(nèi)的各位都能得到學習和成長的機會??梢蚤_展一些讀書、討論活動,或者開展技能學習等娛樂活動,讓大家在休息時間內(nèi)得到一些多彩、豐富的精神食糧。
總之,公寓文明建設是整個小區(qū)的共同責任,也是每個人的責任。通過不斷的努力,我們一定能夠讓公寓成為一個更加和諧、舒適的家,讓我們一起為此努力吧!
行文明事心得體會總結(jié)篇三
近年來,隨著金融業(yè)的迅速發(fā)展,銀行作為金融服務的重要機構(gòu),在我們?nèi)粘I钪邪缪葜絹碓街匾慕巧τ谝粋€國家的金融體系來說,銀行的文明是一個重要的標志。在多次辦理業(yè)務的過程中,我深刻感受到了銀行文明的重要性,并從中受益匪淺。下面,我將從服務態(tài)度、工作效率、溝通能力、責任意識和精神風貌五個方面,談談我對于銀行文明的心得體會。
首先,服務態(tài)度是銀行文明的基礎和核心。在我走進銀行的大門之前,我內(nèi)心充滿了焦慮和疑惑,因為我知道辦理銀行業(yè)務常常是一件費時耗力的事情。但走進銀行后,我感受到了銀行工作人員的熱情和耐心,他們始終微笑著對待每一位客戶,詳細解答我的問題,并且耐心引導我完成每一項業(yè)務。這種熱情體貼和耐心細致的服務態(tài)度讓我感到溫暖與安心,也讓我對銀行的印象大大提升。
其次,高效的工作效率也是銀行文明的重要體現(xiàn)。每當我去銀行辦理業(yè)務時,我總能感受到這里的工作人員的高效率。他們根據(jù)業(yè)務情況的不同,精心安排時間和流程,確保每位客戶都能夠高效快速地辦理業(yè)務。而且,銀行的自助服務設備也為我提供了便利,讓我可以自主完成一些簡單的流程,節(jié)約了我寶貴的時間。這種高效的工作方式不僅提升了客戶的滿意度,也是銀行工作人員職業(yè)素養(yǎng)的體現(xiàn)。
第三,良好的溝通能力是銀行文明的重要表現(xiàn)形式。銀行工作人員需要與不同背景、不同需求的客戶進行有效溝通,以便更好地了解客戶的需求,并提供相應的服務。在我與銀行工作人員的交流中,我深深感受到他們的語言表達能力的重要性。他們不僅要清晰明了地向我解釋業(yè)務辦理的流程和要求,還要對我提出的問題做出詳細的回答。正是這種良好的溝通能力,使我在辦理業(yè)務過程中省去了很多不必要的麻煩,也讓我對銀行的專業(yè)水平有了更高的認知。
第四,銀行文明還需要倡導員工有強烈的責任意識。銀行所承載的是客戶的財產(chǎn)和信任,這就要求每一位銀行工作人員都要嚴守職責,對每一項業(yè)務具有高度的責任感。在我辦理業(yè)務的過程中,我曾經(jīng)遇到過一些小問題,但每一次,銀行工作人員都會認真核實,并及時主動澄清并解決。這種積極主動的態(tài)度讓我感到銀行工作人員對工作的認真負責,也讓我更加放心地將自己的資金托付給銀行。
最后,精神風貌是銀行文明的一種體現(xiàn)。銀行作為金融行業(yè)的重要組成部分,要求其員工要擁有高尚的職業(yè)道德和精神風貌。在我走進銀行的過程中,我看到銀行工作人員穿著整潔、舉止得體,他們用自己的行為為客戶樹立了良好的榜樣。我在銀行辦理業(yè)務時不僅感受到了溫文爾雅的服務態(tài)度,還感受到了一種高尚的職業(yè)道德和文化氛圍,這讓我對銀行有了更深層次的認同感。
總之,銀行文明體現(xiàn)了一種高尚的職業(yè)素養(yǎng)和精神風貌,這是銀行作為金融服務機構(gòu)最重要的標志之一。同時,銀行的服務態(tài)度、工作效率、溝通能力、責任意識和精神風貌也直接影響著客戶對銀行的好感度。我在多次辦理業(yè)務的過程中,深切感受到了銀行文明所帶給我們的便利和舒適。也希望未來的銀行能夠繼續(xù)保持良好的文明形象,為更多人提供更優(yōu)質(zhì)的金融服務。
行文明事心得體會總結(jié)篇四
文明黨員培訓是黨組織為了提高黨員素質(zhì)和黨風廉政建設而開展的一項重要工作。近期,我參加了一次文明黨員培訓,深受啟發(fā)和教育。本次培訓旨在進一步加強黨員的道德修養(yǎng),增強黨性意識,提高黨員在工作和生活中的素質(zhì)和能力,以期達到更好地服務人民、促進社會進步的目標。
第二段:體驗到的文明黨員培訓亮點和收獲
在培訓過程中,我深刻體會到文明黨員培訓的亮點和收獲。首先,培訓注重理論和實踐相結(jié)合,通過講解黨章黨規(guī)、黨史教育等理論知識,使我們黨員對黨的基本政策和方針有了更加深入的了解。同時,通過實際操作、小組討論、角色扮演等互動方式,培訓更加注重實踐操作和現(xiàn)場解決問題的能力培養(yǎng)。其次,培訓注重啟發(fā)和引導,通過各種案例和故事的講述,讓我們黨員深刻理解“為民務實、清廉高效”的要求,提高了我們黨員的思想境界和精神追求。此外,培訓還注重學習和交流,通過組織黨員座談會和小組研討會,讓我們黨員相互學習借鑒,共同進步。這些亮點和收獲使我深受啟發(fā),更加明確了作為一名黨員的責任與使命。
第三段:對自身存在的問題的反思和認識
通過文明黨員培訓,我對自身存在的問題進行了反思和認識。首先,我意識到自己在一些細節(jié)方面做得不夠好,比如在與他人交往中的禮貌問題,有時候沒有做到真誠待人、謙和有禮。其次,我發(fā)現(xiàn)自己在工作實踐中存在一些不足,比如對工作中的困難和挫折缺乏積極應對的態(tài)度,有時候容易被消極情緒所左右。最后,我認識到自己對黨的理論知識的學習還不夠深入,需要進一步學習黨的基本方針、政策和法規(guī)。通過這次培訓,我深刻認識到了自身存在的問題,也明確了今后改進和提高的方向。
第四段:進一步提高的措施和計劃
針對自身存在的問題,我制定了一系列提高計劃和措施。首先,我將進一步加強對禮貌待人的認識和理解,嚴格要求自己,從小事做起,時刻保持良好的個人形象。其次,我將積極投入到工作實踐中,增強工作的耐心和自律,勇于面對工作中的挑戰(zhàn)和困難。我也將積極參與崗位學習、業(yè)務培訓,提高專業(yè)素養(yǎng)和工作能力。最后,我將加強對黨的理論知識的學習,不斷提高自己的政治覺悟和理論水平,為更好地履行黨員職責和使命,為黨和人民事業(yè)做出更大的貢獻。
第五段:總結(jié)并展望
通過這次文明黨員培訓,我的思想意識得到了進一步升華,認識到了自身存在的問題,并制定了改進和提高的措施和計劃。今后,我將繼續(xù)堅持不懈地學習和實踐,不斷提高自己的思想境界和工作能力。同時,我也將積極參與黨組織的各項活動,主動擔當起黨員的責任和使命。相信通過不斷的努力和奮斗,我能夠成為一名更好的黨員,為黨和人民事業(yè)貢獻自己的力量。
行文明事心得體會總結(jié)篇五
近年來,隨著銀行行業(yè)的快速發(fā)展,銀行的文化服務也越來越受到重視。作為一個銀行文化服務的參與者和受益者,我深感這一服務在弘揚傳統(tǒng)文化、提升客戶滿意度等方面發(fā)揮了重要作用。通過參與和觀察,我對銀行文化服務有了一些體會和心得體會。以下是我對銀行文化服務的總結(jié)與反思。
首先,銀行文化服務的目標是提高客戶滿意度。作為一個金融機構(gòu),銀行的首要任務是為客戶提供優(yōu)質(zhì)的金融產(chǎn)品和服務。在這個過程中,銀行文化服務以其獨特的方式,將傳統(tǒng)文化融入到服務中來,從而增加了服務的價值和深度。通過與客戶進行多元化的文化互動,銀行成功地增強了客戶對銀行的信任感和依賴感,提高了客戶滿意度。
其次,銀行文化服務是銀行品牌建設的重要一環(huán)。每家銀行都希望自己在激烈的市場競爭中脫穎而出,成為客戶心目中的首選機構(gòu)。而銀行文化服務正是一個銀行建立品牌形象的重要方式。通過將傳統(tǒng)文化元素融入到品牌建設中來,銀行成功地樹立了自己獨特的形象和風格,提升了品牌的認知度和美譽度。這樣一來,銀行在市場中的競爭力也隨之增強。
第三,銀行文化服務體現(xiàn)了銀行的社會責任。銀行作為一個企業(yè),在追求自身利益的同時,也應該對社會做出積極貢獻。通過開展各種形式的文化服務活動,銀行不僅豐富了人們的精神文化生活,更進一步推動了社會的文明進步。銀行文化服務不僅僅是一種商業(yè)行為,更是一種對社會的回饋和投入。銀行只有通過文化服務激發(fā)公眾的文化興趣和文化參與,才能真正成為社會認可的金融機構(gòu)。
第四,銀行文化服務需要與時俱進。隨著社會的快速變化,人們對文化的需求也在不斷發(fā)展和更新。銀行在進行文化服務時,應密切關注社會和客戶的需求,不斷調(diào)整和創(chuàng)新服務方式和內(nèi)容。只有與時俱進,才能更好地滿足客戶的需求,提高服務質(zhì)量。銀行需要保持敏感度,緊跟社會潮流,不斷進行調(diào)研和創(chuàng)新,才能與時俱進,贏得客戶青睞。
最后,銀行文化服務需要全員參與。銀行文化服務不僅僅是營銷部門的事情,而是需要各個部門和全員的共同參與和努力。每個員工都應該認識到自己在文化服務中的重要性,積極參與進來。銀行應該加強對員工的培訓與教育,提高員工的文化素質(zhì)和服務意識。只有通過全員參與,銀行文化服務才能真正發(fā)揮其潛力和影響力。
綜上所述,銀行文化服務是銀行客戶滿意度提升、品牌建設、社會責任履行的重要手段和方式。銀行通過融入傳統(tǒng)文化元素,提供多樣化的文化互動和服務,增加了服務的價值和深度,同時也強化了銀行的品牌形象和競爭力。銀行文化服務不僅關乎客戶滿意度,也是一種對社會的回饋和投入。然而,銀行文化服務需要與時俱進,全員參與,才能發(fā)揮其最大的潛力和影響力。銀行需要不斷調(diào)整和創(chuàng)新,將文化服務與金融服務更好地結(jié)合起來,以提供更好的金融服務,滿足客戶的需求。
行文明事心得體會總結(jié)篇六
隨著科技進步和全球化的發(fā)展,銀行作為現(xiàn)代金融工具的核心機構(gòu),承擔著為經(jīng)濟提供資金支持和金融服務的重要角色。然而在英國銀行協(xié)會的一項調(diào)查中發(fā)現(xiàn),許多人在與銀行工作人員交流時,常常遇到不禮貌、不友善的情況。這引發(fā)了人們對銀行文明素質(zhì)的關注,提出了提高銀行服務的呼聲。在過去的一年中,我擔任一家銀行的客戶服務代表,我深深意識到,銀行文明心得是提高服務質(zhì)量和樹立良好形象的重要因素。本文旨在通過講述個人銀行工作經(jīng)驗,總結(jié)出一些關于銀行文明的心得體會。
首先,銀行文明心得的第一個重要方面是尊重客戶。作為銀行工作人員,我們必須時刻保持對每位客戶的尊重,無論他們的背景如何。這意味著我們需要關注每一個問題,傾聽每一個需求,并盡力滿足他們的期望。舉個例子,有一次我遇到了一個老年客戶,她希望了解如何申請退休金。盡管這個問題可能對我來說非?;A,但我還是耐心解答了她的問題。通過我對她的尊重和關心,她感到被重視,并對我們的服務印象深刻。這個經(jīng)歷教會了我,無論客戶的問題有多么平常,我們都應該抱著專業(yè)的態(tài)度和耐心的心態(tài)來回答和解決問題。
其次,銀行工作人員應該遵循銀行規(guī)則和制度。遵守規(guī)則并不只是簡單的執(zhí)行,而更重要的是遵守規(guī)則背后的道德和倫理。在處理客戶的問題時,我們必須秉持公正、公平的原則,以保證客戶的利益得到充分保障。例如,在貸款審批過程中,我們應該遵循一定的程序,確保對每個申請人進行公正評估,并根據(jù)他們的信用情況做出決策。我們的決策應該是基于客觀事實,而不是個人感覺或主觀偏見。只有這樣,我們才能贏得客戶的信任,并確保銀行作為公正和透明的機構(gòu)的聲譽。
此外,銀行文明心得也需要倡導團隊合作和溝通。銀行工作涉及到許多不同的部門和崗位,有效的團隊合作和溝通對于提供高質(zhì)量的服務至關重要。我曾經(jīng)參與一個跨部門項目,在這個項目中,每個成員都需要根據(jù)自己的任務和職責進行協(xié)作和溝通,以確保項目的順利進行和最終的成功。通過這個項目,我學到了在團隊中傾聽和分享的重要性,以及在困難時互相支持和協(xié)助的必要性。這些團隊合作的經(jīng)驗不僅對我個人發(fā)展有益,而且對整個銀行的發(fā)展也是至關重要的。
最后,銀行文明心得的最后一個方面是持續(xù)學習。銀行業(yè)務在不斷變化和進步,作為銀行工作人員,我們需要通過不斷學習和提升自己的知識和技能來保持競爭力。對于一家銀行來說,提供持續(xù)的培訓和發(fā)展機會是關鍵。我非常幸運地在我工作的銀行得到了這方面的支持。每年,我們都有機會參加培訓課程和研討會,以了解最新的金融產(chǎn)品和服務,并提升我們的專業(yè)技能。通過這種持續(xù)學習的機會,我能夠更好地了解銀行業(yè)務和客戶需求,提供更加精確和有針對性的服務。
綜上所述,銀行文明心得是提高銀行服務質(zhì)量和樹立良好形象的重要因素。尊重客戶、遵守規(guī)則和制度、倡導團隊合作和溝通、持續(xù)學習都是實現(xiàn)銀行文明的關鍵。通過我在銀行工作的經(jīng)驗和學習,我深刻意識到這些因素對于銀行提供高質(zhì)量的服務和保持良好形象的重要性,并將繼續(xù)努力提升自己的銀行文明素質(zhì),為客戶提供更好的服務。
行文明事心得體會總結(jié)篇七
文明是一種行為準則,對于每個人來說都是必不可少的。作為學子,我們更應該積極踐行文明之道。近日,在學校的舉辦了文明校園實訓,我參與其中,通過這次實訓我深刻體會到了文明的重要性。下面我將結(jié)合實訓經(jīng)歷,分析實現(xiàn)文明校園的途徑與方法,總結(jié)實訓所帶給我的收獲與體會。
第二段:培養(yǎng)文明素養(yǎng)
實訓中,我們學習了不同場合下的基本禮儀,包括交談禮儀、餐桌禮儀、禮貌用語等。這些不僅僅是為了應付實訓,更是培養(yǎng)我們的文明素養(yǎng),使我們具備良好的社交能力。在社會中,文明就是一張優(yōu)美的名片,只有具備文明素養(yǎng)的人才能更好地與他人溝通交往。因此,通過實訓的學習,我逐漸意識到要培養(yǎng)自己的文明素養(yǎng),從小事做起,從言行舉止做起。
第三段:踐行文明行為
文明并不只是停留在口頭上,更需要通過實際行動去踐行。實訓中,我們分成小組去校園各個角落進行實地調(diào)查,了解校園的狀況并提出改進意見。我發(fā)現(xiàn)很多同學并沒有將垃圾扔在垃圾桶里,而是隨手就扔。于是,我們小組成員主動拿著垃圾袋,在校園里進行清理。通過這個小小的行動,我感受到了真正的文明行為并不難,只要每個人肩負起責任,哪怕只是從自己做起,整個校園也能變得更加文明。這讓我更加堅定了踐行文明行為的決心。
第四段:發(fā)揮師生的作用
我們在實訓中還發(fā)現(xiàn)了學校食堂亂象,比如有人插隊、浪費食物等。于是,我們召集了一些同學,與食堂工作人員進行了交流,并意識到問題的解決也需要師生共同努力。只有師生共同營造好的學習環(huán)境,文明校園才能真正實現(xiàn)。因此,師生關系密切,相互尊重是文明校園建設的基礎。師生共同努力,從小事做起,共同營造良好的學校氛圍,形成文明校園的良好形象。
第五段:收獲與感悟
通過這次文明校園實訓,我收獲了很多。首先,我明白了文明是每個人的責任,每個人都應該肩負起文明校園建設的責任。其次,我明白了文明不止于口頭上,更需要通過實際行動去踐行。最后,我明白了師生共同努力、相互尊重是實現(xiàn)文明校園的關鍵。在今后的學習生活中,我會繼續(xù)踐行文明行為,并積極呼吁他人加入到文明校園的建設中來。只有每個人都努力,才能共同創(chuàng)造更加美好的校園。
行文明事心得體會總結(jié)篇八
現(xiàn)在,汽車已經(jīng)普及到了千家萬戶,大街上常常車水馬龍。然而,卻有很多人已經(jīng)忘記了怎樣文明行車。
許多人是剛剛車買起來了,還沒拿車牌。這樣闖紅燈等違規(guī)舉止不會扣分、罰款,于是,他們便肆無忌憚地亂闖紅燈,甚至在行車道上隨意停車,擾亂了社會秩序,連交警都拿他們沒辦法。
以前,我們都說在斑馬線上有行人時,汽車應該放慢速度行駛?,F(xiàn)在好了,汽車過斑馬線時依然橫沖直撞,不把行人放在眼里,認為這就應該是自己的道,斑馬線上有行人時,駕駛員們還罵罵咧咧的,指責行人占了自己的道,沒有社會公德。
有些駕駛員,還會隨意摁喇叭。特別是在堵車時,街道上響起的喇叭聲此起彼伏,令人厭煩。一些新手,開車都不系安全帶,認為系安全帶,急剎時,自己都被帶著前傾了片刻。還有一些人,邊開車邊打電話、抽煙,或與乘客交談……根本沒有意識到要一心一意開車,好像只把開車當成一場兒戲,三心二意地去玩耍,不知道車禍的.危險已經(jīng)悄然無聲地降落在自己的身上。
上述的所有,都是開車時不文明的習慣。有人認為行車談不上什么文明不文明的,實際上,文明的行車習慣讓你一生平安,相反,不文明的行車習慣正在將你推向那無盡黑暗的生命盡頭啊!
如果人人都能有文明的行車習慣,那就會減少交通事故的發(fā)生,就能讓我們的社會變得更加安寧、美好。
行文明事心得體會總結(jié)篇九
現(xiàn)代社會快節(jié)奏的生活方式導致很多人都沒有時間坐下來慢慢享用飯菜,常常匆匆忙忙地在路上吃。這樣一來,我們不僅影響了自己的身體健康,還影響了周圍環(huán)境的衛(wèi)生。近年來,學校文明餐桌活動在全國范圍內(nèi)逐漸受到廣泛關注,許多學校也加入了推行文明餐桌的行列。在這個過程中,我們每個人都有自己的心得和體會,下面,我將分享我的體會。
第二段:文明餐桌的意義
文明餐桌不僅僅是為了保持一種良好的衛(wèi)生環(huán)境,更重要的是要體現(xiàn)每個人的生活素質(zhì)和道德修養(yǎng)。文明餐桌活動要求大家注意禮貌和規(guī)范,不僅要自己愛護公共衛(wèi)生,還要教育他人一起來維護衛(wèi)生環(huán)境,同時也促進了同學之間的關系,更好地建立團隊精神。
第三段:文明餐桌需要注意的細節(jié)
每個人都要注意文明餐桌的一些細節(jié),比如不隨意亂扔垃圾、不將存儲食品的容器帶出餐廳、不玩手機等。更重要的是要注意自己的餐桌衛(wèi)生,勤洗手、使用餐巾紙、收拾餐具、擦拭桌面等。這樣做不僅可以讓自己擁有更好的餐飲體驗,還可以給周圍的人樹立好的榜樣。
第四段:學校文明餐桌的效果
推行文明餐桌活動后,學校的衛(wèi)生環(huán)境得到了極大的改善,學生的餐飲素質(zhì)和整體形象也有了很大的提升。文明餐桌活動讓學生們增強了團體意識和協(xié)作精神,還能鍛煉自己的禮儀素養(yǎng),這對今后的工作和生活都是很有幫助的。
第五段:總結(jié)
總之,學校文明餐桌活動雖然看似簡單,但卻有著深刻的意義。不僅可以修身養(yǎng)性、提升素質(zhì),還可以改變周圍人的行為,甚至對社會發(fā)揮積極的推動作用。我們每個人都要積極加入到文明餐桌行列,共同努力,共同成長。
行文明事心得體會總結(jié)篇十
隨著人民生活水平的提高和休閑旅游觀念的普及,越來越多的人選擇出行來放松身心、尋找樂趣。然而,隨之而來的是旅游安全問題的日益凸顯。為了保障旅游者的人身安全和財產(chǎn)安全,維護旅游景點的環(huán)境和秩序,安全文明旅游理念越來越受到重視。在自己的多次旅游中,我深刻體會到了安全文明旅游的重要性,并從中獲得了一些心得體會。
在旅游中,安全永遠是第一位的。旅游地常常是人流量大、情況復雜的地方,面臨著諸如扒竊、騙財?shù)劝踩[患。所以,要想保障自己的人身安全,就要做到警惕和防范。我在旅游中經(jīng)常保持警覺,時刻注意身邊的人和物,盡量避免行為上的冒險和僥幸心理。同時,我也會選擇可靠的旅游團隊或者自駕出行,提前了解目的地的安全情況,增強自己的自我保護意識。只有保障了自己的安全,才能真正享受旅行的樂趣。
與此同時,文明旅游也是必不可少的。文明旅游涉及到與他人的相處、保護環(huán)境等諸多方面。我常常提醒自己要尊重當?shù)氐娘L俗習慣,遵守旅游景點的規(guī)定,不隨地亂扔垃圾,不在公共場所大聲喧嘩。此外,在與他人的相處中,也要保持禮貌與友好。尊重當?shù)鼐用窈凸ぷ魅藛T,遵守交通規(guī)則,不擠占公共場所等都是文明旅游的表現(xiàn)。通過我多次旅行的經(jīng)驗,我深刻體會到了文明旅游的重要性,只有大家一起共同維護好旅游秩序和環(huán)境,才能讓旅游更加美好、充滿正向力量。
不僅是個人的安全和文明意識,旅游景點的基礎設施和管理也是保障安全文明旅游的重要環(huán)節(jié)。我曾去過一座著名的旅游景區(qū),為了應對人流量過大的情況,景區(qū)管理部門提前增加了售票窗口,配備了更多的導游和工作人員。在景區(qū)內(nèi),他們設置了安全提示牌,并且有工作人員巡邏維護秩序。這樣有效的組織和管理,有效地提高了旅游者的安全感和游玩質(zhì)量。因此,景區(qū)管理部門應該不斷加強自身的管理水平,提高應急處理能力,增強旅游景點的安全感和舒適感。
最后,我認為廣泛宣傳安全文明旅游理念對于促進旅游業(yè)的發(fā)展至關重要。政府、媒體和社會機構(gòu)等應該加大對旅游安全和文明的宣傳力度,讓更多的人了解到安全文明旅游的重要性和意義。旅游景點可以通過圖片、視頻等方式展示安全文明旅游的大致內(nèi)容,吸引游客更加關注旅游安全問題,提高相應的安全意識。同時,通過社交媒體和旅游平臺等渠道,推動更多旅行者分享他們的安全文明旅游經(jīng)驗,讓游客有機會互相學習和借鑒,共同進步。
總之,安全文明旅游是旅游者、旅游景點和社會全體成員共同參與的事業(yè)。每個人都應該確保自己的安全,并保持良好的文明素質(zhì);旅游景點和政府部門也要加大管理力度,提高服務質(zhì)量;而全社會要共同努力,宣傳推廣安全文明旅游理念,共同營造良好的旅游環(huán)境。只有這樣,我們才能安全愉快地享受旅行的美好,推動旅游業(yè)的長遠發(fā)展。
行文明事心得體會總結(jié)篇十一
作為銀行從業(yè)人員的我們應該要正確認識我們是服務行業(yè)的本質(zhì)屬性,所以我們在接觸客戶以及如何做好客戶關系管理的時候把做好優(yōu)質(zhì)服務放在突出位置,并落實到日常的工作中。因此建行基層行員工要重視提升優(yōu)質(zhì)服務的意識,把我們的優(yōu)質(zhì)服務當做我們行的特色產(chǎn)品進行宣傳和出售??蛻魧ξ倚械倪@個特色產(chǎn)品高度認可時,客戶也自然會愿意對我行其它有形產(chǎn)品買單??偠灾y行的各項經(jīng)營目標都可以通過提供優(yōu)質(zhì)的服務來實現(xiàn)。做好銀行服務工作、保護金融消費者利益,不僅是銀行業(yè)金融機構(gòu)的法定義務,也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽、增強綜合競爭實力的需要,更是銀行履行社會責任、促進和諧社會建設的本質(zhì)要求。
作為我們金融企業(yè),優(yōu)質(zhì)服務像是一張高效的名片,可以提高客戶對我們的辨識度,讓客戶在有需要時最先想到的就是我們。優(yōu)質(zhì)服務需要自信、親和的微笑,但又不局限于微笑,它又更像是天使的翅膀,讓我們知道只有天空才是我們的極限,一直走在銀行業(yè)前端。優(yōu)質(zhì)服務可以使客戶產(chǎn)生賓至如歸之感。“笑迎天下客,滿意在我家”,保持微笑,做好優(yōu)質(zhì)服務的人,走到哪里都是受歡迎的,誰都喜歡同其打交道。相反,心高氣傲,愁眉苦臉的服務人員,他們會讓客戶感覺到極度的不舒服。因此服務工作的優(yōu)劣,經(jīng)濟效益的高低也就自然涇渭分明了。笑容和尊敬是員工優(yōu)質(zhì)服務的最基本的表現(xiàn)!只有熱心對待每位客戶,才能獲得信任并能進一步讓客戶將心中的需求完全說出;我們必須細心觀察與體會,才能深入了解客戶的真正需求;針對客戶的需求,我們要積極主動熱情并有效的用心執(zhí)行。我深信,唯有發(fā)自內(nèi)心的服務意愿,才能提供客戶滿意的服務。我們要以真心服務,讓客戶覺得安心舒適,我們要營造美好的服務氣氛,讓客戶體驗到愉悅的服務,進一步讓客戶認同并喜歡到棠樹信用社接受我們的服務。
“以客戶為中心”,是一切服務工作的本質(zhì)要求,更是我行服務的宗旨;是經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選擇,更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實要求。做好我行優(yōu)質(zhì)服務工作、取得客戶的信任,很多人認為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎;細心、耐心、熱心是最重要的三要素。
銀行作為服務行業(yè),是否為客戶提供了優(yōu)質(zhì)服務,是我們業(yè)務發(fā)展的基石。做好優(yōu)質(zhì)文明服務,我們可以從以下幾方面做好:
一、微笑是文明優(yōu)質(zhì)服務的引言。
微笑,是無聲的語言,傳遞著友好的信息.柜臺是銀行的窗口,柜臺員工的精神面貌代表著銀行的形象;微笑是員工心靈的窗口,是職業(yè)風范有效的展示形式。只有發(fā)自內(nèi)心的微笑,才可能與客戶進行最真誠有效的溝通。
二、技能是提升服務水平的基礎。
古語云:“工欲善其事,必先利其器”。銀行網(wǎng)點的一線員工,沒有過硬的業(yè)務技能,嫻熟的操作技巧,就無法為客戶提供完善快捷的服務,就干不好本職工作。技能是提高服務水平的基礎,只有掌握熟練的業(yè)務技能,才能在工作中得心應手,更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準確的服務;才能提高工作效率,贏得客戶的信賴。
三、專業(yè)知識是提高服務能力的堅強保證。
銀行從業(yè)人員必須具有良好的專業(yè)知識,遵紀守法的合規(guī)意識和善解心意、準確、快捷、高效的服務技能,而專業(yè)知識是提高服務能力的堅強保證。
四、團結(jié)是提升整體服務水平的堅實力量。
相聚在建行這個大家庭,大家一起工作和學習,是種緣份,各崗位間共同努力,相互合作,齊心協(xié)力可以使客戶在更短時間內(nèi)辦完業(yè)務,提升業(yè)績。大家在日常業(yè)務中團結(jié)互助,心往一處想,勁往一處使,就能把各項工作做的更好,進而整體提升建行的服務形象,樹立建行的服務品牌。
作為一名銀行窗口工作人員,應該能清醒地認識到服務的重要性,尤其在現(xiàn)今銀行業(yè)競爭日趨激烈的大環(huán)境下,服務更是從某種方面體現(xiàn)了銀行的軟實力與競爭力。所以,我們要牢固樹立以服務為目的,服務是一種美德,是一種快樂。服務別人,得到的是自我價值的肯定的這種意識?!胺铡?,看似平凡的兩個字,卻蘊含著豐富的內(nèi)涵和價值,工作中,我們能夠簡單而又方便的將“服務”兩個字掛在嘴邊,而現(xiàn)實中,我們卻也辛酸的明白,要做好服務工作不是一件容易的事,更不是一朝一夕能夠鑄就完美的。
服務是一門藝術。要學好這門藝術,除了要對業(yè)務知識有熟悉的了解之外,還要以客戶為中心,跟客戶交流感情,設身處地為客戶著想,保證客戶滿意。通過為客戶提供知識服務,超值服務和個性服務,不僅充實和豐富了工作內(nèi)涵,更加鞏固和提高了客戶的忠誠度和滿意度。當然,處事中我們要機智巧妙,從容自信,對自己自信,就是客戶對你相信,做到超越平凡追求卓越。
服務要注重細節(jié)。細節(jié)方能彰顯品質(zhì)與品味,在人們對于生活品質(zhì)日益追求完美的潮流趨勢下,銀行的服務工作更是要積極主動去迎合和創(chuàng)造這種氛圍,要讓顧客覺得,我們的一言一行,都是很用心的在為他服務。細節(jié)決定成敗,在高度競爭的時代里,銀行之間的競爭往往就在于細節(jié)的差異,能夠做到別處心裁而又迎合客戶的需要就是我們的目的所在,我們要用心去服務,要善于觀察客戶,理解客戶,對客戶的言行要多揣摩,用真誠,真情,真心連接與客戶溝通的橋梁,真情做好服務,真心讓客戶放心。
服務要持之以恒。偉大的企業(yè)在于能夠持續(xù)長久地經(jīng)營下去而屹立不倒,而企業(yè)的偉大在于能夠是長期不斷的使自己的消費群體滿意自己的服務,服務是一種文化,是一種傳承,所以,我們要持之以恒地做好每一個細節(jié),形成與客戶的親和力,形成一種良好的內(nèi)在修養(yǎng),做強,做大,做久自己。
恒久發(fā)展,豐裕社會。是我們行的社會理念。體現(xiàn)了農(nóng)業(yè)銀行與社會共發(fā)展、與社會共榮辱的高度社會責任感,積極支持經(jīng)濟發(fā)展,關心大眾生活質(zhì)量,為社會奉獻愛心的精神宗旨。以卓越的服務,創(chuàng)卓越的品牌。表達了農(nóng)行人以客戶為中心的服務理念。面對客戶千差萬別的需求,要靠我們員工去創(chuàng)造,只有每一位員工把服務深入人心,新的服務措施、服務工具、服務手段和辦法才會不斷被創(chuàng)造出來。我們也就一定能夠在同業(yè)競爭中脫穎而出。
行文明事心得體會總結(jié)篇十二
飲食是人類的基本需求之一,也是我們生命所必需的。在學校中,對于學生來說,文明餐桌是一種良好的飲食文化,更是一種文明禮儀。本文將從自己的經(jīng)歷出發(fā),講述在校園中文明餐桌的心得體會及其總結(jié)。
第二段:文明餐桌的意義
文明餐桌的意義在于倡導良好的飲食習慣,傳遞健康的生活理念,從而引導學生形成文明的生活方式。一方面,文明餐桌可以提高學生的飲食素質(zhì),增強身體健康;另一方面,文明餐桌也可以樹立學生良好的社會形象,培養(yǎng)高尚的品德風范。因此,校園中的文明餐桌,有著重要的意義和作用。
第三段:遵守文明餐桌的基本規(guī)定
在校園中,遵守文明餐桌的基本規(guī)定是我們的義務。文明餐桌需要保持公共秩序,要求我們吃飯的時候不大聲喧嘩,不講臟話,不擾亂他人休息等。在用餐時,應該注意不要浪費食物,保持餐桌整潔,維護環(huán)境衛(wèi)生等。遵守這些順序和習慣不僅能帶來方便,也能促進大家的身心健康,況且它們還是文明禮儀的一種體現(xiàn)。
第四段:體驗文明餐桌的好處
在校園中進行文明餐桌,能夠讓我們產(chǎn)生更多的好處。首先,有助于營造一個良好的餐廳氛圍,讓同學們在用餐時能夠更加安心、自在;其次,可以提高同學們的禮貌素養(yǎng),從而形成一種良好的社交習慣,讓同學們學會尊重他人,參與集體活動;再次,這些良好習慣也能讓同學們在生活中更有秩序感,細心的做事、認真的學習、關心他人、發(fā)揚愛心、有形有章的執(zhí)行學校的規(guī)定等。
第五段:總結(jié)
文明餐桌的基本意義和好處在此詳細講解之后,我發(fā)現(xiàn)我們對于文明餐桌實行的態(tài)度有著更加深刻的認識。所以在學校中,我們必須養(yǎng)成良好的餐桌習慣,既是尊重他人,又能讓自己受益。因此在校園中,要從現(xiàn)在做起,引導我們所有的同學要學會一種良好的文明餐桌習慣,以此建立起一個富有活力和文明的校園環(huán)境。這不僅會促進同學間相互的交流和分享,也有利于整個學校文化的提高和發(fā)展。
行文明事心得體會總結(jié)篇十三
作為一名普通人,我們都會受到許多困難和壓力的考驗。走到今天,文明已經(jīng)成為我們共同的追求。作為文明人,踐行文明先進典型,一直都是我們不斷追求的目標。那么,作為一名普通人,如何踐行文明先進典型,讓我們在接下來的文章中進行探討。。。
第二段:樹立正確的價值觀
為了踐行文明先進典型,首先要樹立正確的價值觀。我們要從小事做起,做一個積極向上、具有責任感、充滿正能量的人。比如,我們可以從講衛(wèi)生、排隊、文明用語等方面開始,以身作則、帶頭示范,影響我們身邊的人,讓他們從自己的身邊開始傳遞正能量。
第三段:學習先進的學習方式
在踐行文明先進典型的過程中,擁有先進的學習方式也是非常重要的一環(huán)。我們可以從多方面途徑吸取先進經(jīng)驗,例如去圖書館閱讀有關資料,跟蹤國內(nèi)外先進城市的文明建設經(jīng)驗,以及參觀先進單位,親身了解先進單位的文明建設經(jīng)驗等。
第四段:加強意識形態(tài)建設
文明也是一種價值觀、信仰和信念。通過加強意識形態(tài)建設,我們可以得到更好的文明建設成果。我們可以通過開展文明素質(zhì)教育,落實社會主義核心價值觀,引導青年人培養(yǎng)正確的世界觀、人生觀、價值觀,實現(xiàn)自我提升,更好地踐行文明先進典型。
第五段:總結(jié)
在生活、學習和工作的過程中,踐行文明先進典型是我們必須要做的。需要堅持正確的價值觀,學習先進的學習方式,加強意識形態(tài)建設,攜手共建文明社會,讓我們走向更加美好的未來。每個人都可以做出貢獻,都可以成為文明社會建設的推動者。所以,讓我們從現(xiàn)在做起,用真摯的心去踐行文明先進典型,為社會進步、為人類文明不斷作出貢獻。
行文明事心得體會總結(jié)篇十四
這次禮儀培訓使我深刻認識到,銀行工作禮儀訓練的重要性。我們中華民族素有“禮儀之幫”的美譽,可謂歷史悠久,我國歷史上第一位禮儀專家孔子就認為禮儀是一個人:“修身養(yǎng)性持家立業(yè)治國平天下”的基礎。禮儀是普通人修身養(yǎng)性、持家立業(yè)的基礎,是一個領導者治理好國家、管理好公司或企業(yè)的基礎。生活里最重要的是以禮待人,有時侯禮的作用不可估量,從某種意義上講,禮儀比智慧和學識都重要。隨著社會的發(fā)展,商業(yè)銀行也是越來越多,面臨著日趨激烈的競爭,能否在競爭中保持優(yōu)勢地位,獨樹一幟,不斷發(fā)展壯大,因素固然很多,其中,良好的品牌形象無疑會起到非常重要的作用。從某種意義上說,現(xiàn)代的金融市場競爭是一種形象競爭,銀行樹立良好的形象,因素很多,其中高素質(zhì)的員工,高質(zhì)量的服務,每一位員工的禮儀修養(yǎng)無疑會起著十分重要的作用。
我們中國銀行是一個服務性行業(yè)。在服務中,只有把品牌效應和優(yōu)良的服務結(jié)合起來,才能達到客戶滿意的效果。優(yōu)良的服務與人的舉止行為有關,與銀行員工服務質(zhì)量的技能技巧有關,更與我們的禮儀修養(yǎng)有關。員工的禮儀修養(yǎng)不僅體現(xiàn)了一個行業(yè)自身素質(zhì)的高低,而且反映了一個銀行的整體水平和可信程度。如果每一個中行人都能夠做到接人待物知書達禮,著裝得體,舉止文明,彬彬有禮,談吐高雅,就會贏得社會的信賴,理解,支持。反之,如果大家言語粗魯,衣冠不整,舉止失度,接人待物冷若冰霜或傲慢無禮,就會有損銀行形象,就會失去客戶,失去市場,在競爭中處于不利的地位。
隨著日趨激烈的金融同業(yè)競爭,我們積極應對發(fā)揮已有的競爭優(yōu)勢,著力提高核心競爭力,提高服務質(zhì)量,才能贏得市場商機,贏得可持續(xù)的質(zhì)量效益型發(fā)展,進一步樹立最富價值的現(xiàn)代商業(yè)銀行的信譽形象。該行牢固樹立“服務是立行之本”的服務理念,不斷增強服務意識,轉(zhuǎn)變服務觀念,強化服務措施,從服務質(zhì)量、服務手段、服務內(nèi)容、服務態(tài)度、服務環(huán)境等方面入手,狠抓優(yōu)質(zhì)文明服務,提高優(yōu)質(zhì)文明服務的整體水平。認真落實“以人為本,服務至上,全面提升服務形象”的服務理念,以科學發(fā)展觀為指導,從基礎抓起、從細節(jié)抓起、從規(guī)范抓起,全面打造服務品牌,把“視客戶如家人”作為全行員工的服務理念,讓客戶進入銀行行有一種如家的感覺。其中,我們中國銀行職員的儀容、儀表、禮儀,也對行業(yè)站穩(wěn)市場發(fā)揮著積極作用。
中行要積極踐行科學發(fā)展觀,創(chuàng)新、發(fā)展、提升核心競爭力,我認為要從以下幾個方面做起:1、必須從員工基本業(yè)務操作技能做起,狠抓銀行職員的行為舉止禮儀的培訓,通過深入開展業(yè)務技能培訓,技術練兵活動,進一步提高全行員工的業(yè)務技能和工作效率,全面提升員工綜合素質(zhì),以扎實的功底和嫻熟的技能服務客戶,塑造良好的社會形象;2、從銀行的晨、夕會,迎賓、儀容儀表、業(yè)務受理、服務禮儀、營業(yè)環(huán)境等進行規(guī)范要求,并對全行員工進行服務禮儀、服務形象培訓,進一步提升營業(yè)窗口的服務形象,強化服務理念教育,打造良好的金融服務品牌,特別是要發(fā)揮好大堂經(jīng)理、理財經(jīng)理和行領導兼職大堂經(jīng)理作用,嚴格按照三聲服務、微笑服務、站立服務、現(xiàn)場管理去做;3、核心競爭力的提升,全行員工自覺樹立以客戶為中心,以市場為導向,以滿足客戶高層次服務需求為目標,以推進規(guī)范化、標準化服務為基礎、通過提升員工服務技能和服務效率為重點,改善整體服務環(huán)境,完善客戶分層服務體系,努力營造大服務格局,全面提升核心競爭力。把中國銀行的規(guī)范化服務正逐漸演變成一種文化,演變成愛崗敬業(yè)的服務精神,演變成全行員工服務為本的道德觀、價值觀。
這次禮儀培訓使我受益匪淺,做為一名中行的服務人員,要嚴格規(guī)范自己的服務言行,在今后的工作中,微笑的聆聽客戶的來電,耐心的解答客戶的請求,用一顆健康的心態(tài)來面對我們的客戶,用一顆健康的心態(tài)來面對自己的工作,用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造中行良好的服務品牌形象,使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務能夠給新老客戶留下美好的印象,爭取做到一名優(yōu)秀的中行服務人。
經(jīng)典的銀行服務培訓心得體會(三)
在培訓中我們主要學習到了農(nóng)行的企業(yè)文化、員工的行為守則、銀行柜面業(yè)務的基本制度規(guī)范、內(nèi)控合規(guī)管理等方面的知識。通過一系列課程的學習使我對以后的工作更加明白了,以后的工作天天都會與錢這個特殊的每個人都需要的物品打交道,似乎風險會時刻存在,此外我對銀行的業(yè)務也更加熟悉了,另外我也了解在以后的工作中一定要遵守銀行的基本規(guī)章制度,嚴格按照規(guī)矩辦事,提高風險防范意識。還沒正式上崗,已經(jīng)覺得自己要背負的責任很重、壓力也不小。在現(xiàn)在的環(huán)境里,我認為我還不夠自信,我也需要自己不斷提升自身的素質(zhì),做好理論與實踐的密切配合。
在未來的工作中全力以赴,爭取做一名優(yōu)秀的農(nóng)行員工,時刻注意自己行為,以愛崗敬業(yè)、誠實守信、勤勉盡職。
2.為期一個月的培訓工作就要結(jié)束了,在這一個月里,我們從校園走入商行的企業(yè)氛圍,開始了自己的職場社會生活。在培訓部這些日子,我們主要接受了五個方面的職前培訓,受益頗深,為以后更好的工作打下了一個好的開端和基礎。
3.與時俱進強素質(zhì)創(chuàng)新思維抓服務
陽春三月,風和日麗,我和我的同事們一樣,懷著空杯的心態(tài)和期待的心情,參加了市行組織的前臺人員業(yè)務培訓班的學習。雖然是短短的兩天,但課程安排緊湊,一天半的授課,半天的討論,原以為是枯燥乏味的業(yè)務學習,在幾位領導和老師深入淺出的細致講解中,特別是從我們身邊熟悉的工作、日常的生活入手,生動的例子、幽默風趣的語言,深深地感染了我,原來業(yè)務培訓學習也可以這么生動活潑的,讓我有種耳目一新、意猶未盡的感覺,尤其是討論課課堂上同事們積極、熱情、高亢的發(fā)言和大家精彩辯論的氛圍,不僅給人幾分激情,更讓人感慨頗深。
下面,我就參加本次培訓談談我個人的一點心得體會。
一、與時俱進強素質(zhì)
學習可以提升素質(zhì)、學習可以開啟智慧,學習是面對競爭激烈的社會的需要。雖然學習已經(jīng)結(jié)束了,但行長在課堂上講的話語仍在耳畔回響:“業(yè)務學習,從大的方面講,是為整個建行的發(fā)展,但關起門說話,我們都是一家人,學習是為你自己,面對競爭激烈、優(yōu)勝劣汰的社會,你不去充實自己,下一個淘汰的就是你?!倍嗝促|(zhì)樸的語言,一語道破學習有多么重要。一方面,只有不斷學習理論知識,才能提高自身素質(zhì),才能對業(yè)務知識的學習有端正的態(tài)度,才能有科學的人生觀和價值觀。另一方面,也要著眼實際,要緊緊圍繞當前我們工作中遇到的重點和難點問題,開展業(yè)務知識學習,才能使自身素質(zhì)盡快更新,才能在立足本崗位的同時,認真研究和解決崗位工作中遇到的新問題,才能有長遠的目光、規(guī)劃和創(chuàng)新精神,才能為本部門的發(fā)展提供好的建議和措施。也只有不斷的跟進業(yè)務的更新變化,才能在實際工作中,面對復雜的局面,沉著應對,用學過的業(yè)務知識去指導工作,推動工作的發(fā)展。
二、創(chuàng)新思維抓服務
說起服務也許是老生常談,服務在字典中的講解是為國家、集體、他人的利益或為某種事業(yè)而工作。從建國到現(xiàn)在,也許人們心中一直都是理解為字典中的表面現(xiàn)象,說實在我本人也一直如此以為,只要有著滿腔熱情,就是周到的服務,但通過叢主任的一番細致講解,使我深刻的領會到服務有著更深的含義,服務有外延和,我們平常所理解的只是他的外延,而更需要我們?nèi)ネ诰?,這就需要我們有創(chuàng)新的思維。因為我們的外延式服務,如微笑服務、三聲服務、幽靜的環(huán)境等等,已經(jīng)無法滿足客戶的需求,只有加強式服務,如對客戶細分實行差別化服務、針對不同客戶實行量身定做理財產(chǎn)品、使客戶在我行的產(chǎn)品有單一變成多種、實行親情式服務、幫助客戶提高產(chǎn)品收益等等,才能留住客戶,才可以打動客戶的心,重而挖掘更多客戶資源,才能有同他行抗衡的資本。其實只要我們能創(chuàng)新思維去搞服務,去抓服務,才能使我們的服務水準上升為一個新的水平。
在這次培訓班中,每課同事們都很早來到教室,講課時認真的聽,仔細的記筆記。從大家的身上我也感到了一種活力,一種動力。我會將這次學習所獲運用于工作,更會以這次學習為契機,強化學習,盡職盡責做好本職工作。
行文明事心得體會總結(jié)篇十五
隨著經(jīng)濟的發(fā)展和人們生活水平的提高,旅游已成為人們生活中的重要組成部分。然而,隨之而來的安全問題也逐漸顯現(xiàn)出來,威脅著旅游者的人身安全和財產(chǎn)安全。為了確保旅游的安全和文明,我們需要不斷總結(jié)經(jīng)驗,加深對安全文明旅游的認識。在長時間的旅游過程中,我逐漸領悟到了一些關于安全文明旅游的心得體會。
首先,確保旅行前的準備工作。在出行前,我們應該仔細研究目的地的相關信息,包括交通、住宿、食品安全等。我們可以通過網(wǎng)絡、書籍、問詢等途徑獲取這些信息,以便提前做好準備。此外,我們還要對自身的健康狀況進行評估,如果有任何疾病或特殊情況,應提前咨詢醫(yī)生,并根據(jù)醫(yī)生的建議制定合理的出行計劃。
其次,加強安全防范意識。旅游過程中,我們常常會面臨一些安全隱患,如人員擁擠、交通擁堵、財物丟失等。因此,我們需要時刻保持警惕,在擁擠的場所盡量保持一定的距離,避免發(fā)生意外。同時,我們還應該注意財物安全,盡量將重要財物放在身上,避免放在容易被盜竊的地方。此外,我們還要遵守當?shù)氐姆煞ㄒ?guī),尊重當?shù)氐娘L俗習慣,并且遵守旅游景點的規(guī)定,不亂扔垃圾、不破壞環(huán)境等,以維護旅游地的生態(tài)環(huán)境。
再次,加強交通安全意識。旅游過程中,我們往往需要乘坐各種交通工具,包括飛機、火車、公交車、輪船等。在乘坐交通工具時,我們要仔細閱讀乘車須知,了解相關安全規(guī)定,并且遵守乘車規(guī)定,以確保自身安全。此外,在行駛中,我們要系好安全帶,不超速駕駛,不酒后駕車,同時也要注意周圍的交通狀況,避免發(fā)生交通事故。對于自駕游的旅游者來說,更要確保車輛的安全性和駕駛技術的熟練程度,以確保行駛期間的安全。
最后,加強旅游隊伍管理意識。旅游中的安全不僅僅取決于個人的防范意識,還與整個旅游隊伍的管理有關。作為團隊的一員,我們應積極參與旅游團隊的組織,聽從導游或領隊的指揮。在旅游過程中,我們要與旅游團隊的成員保持良好的溝通,遵守隊伍紀律,不擅自離隊或脫離團隊。同時,我們還應互相照顧,關心其他團隊成員的安全和身體健康,共同維護整個旅游隊伍的安全。
通過這次旅游經(jīng)歷,我深刻認識到了安全文明旅游的重要性,也對如何做到安全文明旅游有了更具體的認識。只有我們每個人都時刻保持警惕,加強安全防范意識,才能真正做到安全文明旅游。希望我所總結(jié)的這些心得體會能為大家提供一些參考,共同營造安全、文明的旅游環(huán)境。
行文明事心得體會總結(jié)篇十六
寒假是放松心情、充電提升的好時機,也是增長見識、提高修養(yǎng)的黃金時期。作為當代中學生的我們,飽讀經(jīng)典,樹立自己的文明禮儀意識,讓自己在寒假中踐行文明禮儀,成為更加高尚、充實的青少年。在這個特殊的寒假中,我親身感受到了文明禮儀的重要性,并從中體會到了一些心得和體會。
第一段:閱讀經(jīng)典開啟文明之旅。
寒假的第一天,我縈繞在圖書館的書香之中,文明禮儀意識的種子在這里有滋有味地成長。閱讀經(jīng)典是豐富自我內(nèi)涵、增長人文素養(yǎng)的重要途徑,我選擇了《禮記》《孟子》《大學》等經(jīng)典著作讀了起來?!抖Y記》告訴我,恪守禮儀是一種美德,它能夠讓人們彼此尊重、相互關懷;《孟子》中有句話讓我很受觸動:“曾子曰:‘君子之于天下也,無適也,無莫也,天下皆可為仁也?!保@讓我明白,作為一名學子,我們要在行為舉止中展現(xiàn)仁愛之心。這些經(jīng)典的閱讀讓我更加明白了文明禮儀在生活中的重要性。
踐行文明禮儀,從身邊小事做起。我樹立了“尊重老師”的意識,在面對老師時,不再無禮、敷衍了事,而是認真傾聽老師的教誨,積極回答問題;我也從生活細節(jié)中悟出了文明禮儀的重要性。例如,我出門前會主動關好門窗、關閉電器,養(yǎng)成了先讓女生先走,關注特殊的人群等良好的生活習慣。這些看似微小的行為都彰顯出我對他人的尊重,展示了我是一個受過良好教育并具有文明素養(yǎng)的年輕人。
第三段:以文明禮儀凝聚和諧與友愛。
文明禮儀能夠凝聚人心,增進友誼。寒假中,我結(jié)識了許多新朋友,在與他們的交往中體驗到了文明禮儀的重要作用。在與同學交往中,我學會尊重他人的不同觀點,不盲從,獨立思考,保持自己的原則。在與鄰居交往中,我主動給老人讓座,樂于幫助他們解決生活中的困難。這些經(jīng)歷不僅讓我在文明禮儀上更具自信,也使我在和睦、友愛的關系中體會到了生活中的快樂和幸福。
第四段:出行有序關注公共秩序。
寒假期間,我熱衷于旅游與探索。在旅途中,我親身感受到了文明禮儀對公共秩序的重要性。我積極與他人禮貌溝通,在排隊進入景區(qū)時不插隊,不爭搶先,始終保持樂觀、寬容的態(tài)度。我也主動注意到公共設施的衛(wèi)生,不亂扔垃圾,保持環(huán)境的整潔。在與他人共享這片美好土地的同時,也盡自己的一份力量,共同維護了公共秩序。
寒假的踐行讓我深深體會到了文明禮儀的重要性,它不僅是個人素養(yǎng)的體現(xiàn),更是社會進步的標志。因此,我決心將文明禮儀踐行進行到底。我要持續(xù)關注社會公益活動,積極參與志愿者服務,努力為他人的幸福多作貢獻。我要加強與他人的溝通交流,改正自己的缺點和錯誤,時刻保持一顆謙虛、寬容、樂于助人的心。只有這樣,我才能真正成為一個具有文明禮儀意識的青少年。
踐行文明禮儀不僅需要規(guī)范自己的行為,更需要內(nèi)化于心,自覺踐行。我相信,只要我們每個人都用心去追求完善自己的道德修養(yǎng),弘揚文明禮儀的理念,我們的社會將會更加美好。寒假踐行文明禮儀的心得體會,將成為我們未來成長的重要經(jīng)驗和寶貴財富。
行文明事心得體會總結(jié)篇十七
大學作為培養(yǎng)青年一代的搖籃,肩負著為社會輸送優(yōu)秀人才的重任。然而,隨著大學規(guī)模的擴大和學生數(shù)量的增加,一些不文明的行為也逐漸增多。為了營造良好的大學生活環(huán)境,大學文明督導工作應運而生。在大學文明督導的過程中,我不僅體驗到了參與其中的樂趣,也積累了一些寶貴的心得體會。
第二段:透過文明督導看到問題。
通過參與大學文明督導工作,我發(fā)現(xiàn)了一些普遍存在的問題。一方面,有些同學在公共場所不注意個人衛(wèi)生,亂扔垃圾,甚至隨地吐痰。另一方面,一些同學在學校食堂吃飯時沒有排隊,擁擠過度,無序現(xiàn)象嚴重。此外,還有些同學在宿舍中喧嘩、大聲播放音樂,影響了他人的休息和學習。這些不文明的行為不僅給校園環(huán)境帶來了負面影響,也損害了大學生的形象和品德素質(zhì)。
第三段:文明督導的意義和價值。
大學文明督導的意義不僅在于改進校園環(huán)境,更在于培養(yǎng)學生的品德與素養(yǎng)。參與督導工作,我親身感受到了建設文明校園的重要性。通過向同學們宣傳、培訓和倡導文明行為,我看到了他們漸漸意識到自己的不足,主動改正不文明行為的愿望增強。隨著工作的推進,我也發(fā)現(xiàn)同學們除了在校園內(nèi)改進行為外,也開始在生活中主動成為文明的傳播者。他們在與家人、朋友以及社會其他成員的交往中,愈發(fā)以禮待人、尊敬他人,成為了一個有良好素養(yǎng)的人。
參與大學文明督導工作讓我受益匪淺。首先,我深刻認識到文明是一種觀念,是一個人對待自己及他人應有的態(tài)度。只有樹立文明意識,時刻尊重他人,才能保持良好的行為習慣。其次,我意識到作為大學生,我們應該有一份責任感和擔當精神。作為大學生,應該時刻做一個文明的表率,傳遞積極向上的力量。最后,我也發(fā)現(xiàn)自己在參與督導工作中存在一些不足,比如過于強調(diào)規(guī)則,缺乏耐心和與同學們溝通的能力。這讓我意識到在督導的過程中要注重方法和方式,以引導同學們認識到問題的嚴重性,并主動改進。
第五段:展望未來。
在今后的大學生活中,我將繼續(xù)積極參與并推動大學文明督導工作。我愿意與同學們一起共同努力,促進校園文明風尚的形成。我會更加具備耐心和寬容,站在同學們的角度,細心傾聽他們的困惑和建議。同時,我也會不斷完善自己,提高自己的組織和溝通能力,更好地服務同學們,為建設和諧美好的校園環(huán)境貢獻自己的力量。
總結(jié):
通過大學文明督導工作,我深刻認識到了文明的重要性,也從中獲得了成長和進步。在未來的大學生活中,我將繼續(xù)推動文明督導工作,為校園營造良好的學習和生活環(huán)境而努力。只有在共同努力下,我們才能打造一個更加文明、和諧的大學校園。
行文明事心得體會總結(jié)篇十八
金融業(yè)的競爭,是一種信譽的競爭,服務的競爭。誰的`信譽好,誰的服務好,誰能更適應顧客的需要,誰就能占領更多的市場。銀行服務體現(xiàn)的是銀行管理水平的高低,孕育著銀行本身的文化內(nèi)涵和員工的精神風貌,展現(xiàn)在公眾面前的是一種品牌。那么如何實現(xiàn)這個目標呢?筆者認為:銀行作為服務行業(yè),服務是立行之本,只有不斷增強服務意識,轉(zhuǎn)變服務觀念,強化服務措施,從服務質(zhì)量、服務手段、服務內(nèi)容、服務態(tài)度、服務環(huán)境等方面入手,狠抓優(yōu)質(zhì)文明服務,形成“大服務”的格局,才能提高優(yōu)質(zhì)文明服務的整體水平。
服務是一種管理。優(yōu)質(zhì)文明服務水平的提高必須依賴于嚴格、規(guī)范、科學的管理,嚴格規(guī)范的管理又能促進優(yōu)質(zhì)文明服務水平提高。優(yōu)質(zhì)文明服務的好壞體現(xiàn)著一家銀行管理水平的高低。因此,銀行在實施優(yōu)質(zhì)文明服務戰(zhàn)略過程中應嚴格依靠管理制度。包括崗位規(guī)范、統(tǒng)一著裝、儀表舉止、文明用語、電話用語等,這些都必須形成制度,成為員工的行為準則,嚴格執(zhí)行。
服務是一種文化。銀行構(gòu)建服務文化體系包括:員工要有愛崗敬業(yè)的服務精神,要有以服務為本的道德觀、價值觀,要有無私奉獻、團結(jié)奮進的互幫互助和艱苦奮斗的務實精神,以及因此而產(chǎn)生的“一條船”思想和身為銀行員工的自豪感等等,這種有行業(yè)特色的企業(yè)精神,可以使銀行員工樹立風險意識和效益意識,從而充分發(fā)揮這種服務文化的激勵作用。
服務是一種精神。銀行文明優(yōu)質(zhì)服務活動的核心內(nèi)容是引導職工樹立一種正確的價值觀念、職業(yè)道德、敬業(yè)精神,以行興我榮,行榮我榮為服務理念,以信譽第一、優(yōu)質(zhì)服務、廉潔守法為職業(yè)道德規(guī)范標準。確立和完善員工的服務意識和服務行為,樹立客戶第一、主動服務、整體服務的觀念。文明優(yōu)質(zhì)服務活動是一項長期的系統(tǒng)性工程,從領導到員工,從一線到二線,從經(jīng)營業(yè)務到內(nèi)部管理,從行里到行外,都要相互配合協(xié)調(diào),使企業(yè)的經(jīng)營目標轉(zhuǎn)化為人的自覺行動。
服務是銀行經(jīng)營的載體,是銀行經(jīng)營不可缺少的有機組成部分。銀行經(jīng)營必須通過銀行服務才能實現(xiàn),銀行服務本質(zhì)上就是銀行經(jīng)營。在金融業(yè)競爭日趨激烈的今天,一家銀行的服務范圍、服務內(nèi)容、服務效率和服務態(tài)度直接影響其所能吸引的客戶數(shù)量和工作效率,因此,提高銀行的服務水平,關系到銀行經(jīng)營的規(guī)模質(zhì)量和效率,關系到銀行的競爭能力,決定了銀行的經(jīng)營效益和長遠發(fā)展。
銀行服務的核心是維護和加強與顧客的聯(lián)系。如何持久地贏得市場是每一個企業(yè)需要永遠面對的問題。銀行要隨時以客戶為中心,調(diào)整自身,服務要從單純經(jīng)營金融產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到維護和加深與顧客的聯(lián)系上,僅僅重視滿足顧客的需要是不夠的,還必須研究客戶需要背后復雜的各種因素,只有緊緊抓住維護與顧客的關系這一核心,以市場為導向,以高質(zhì)量、多樣化、特色服務,滿足顧客多層次需要,才能獲得自身發(fā)展的持續(xù)動力?!邦櫩汀备拍钍且粋€“大顧客”概念,不僅銀行直接服務的對象是顧客,與銀行服務有制約關系的部門,甚至銀行自身的員工都應視同為顧客。銀行在處理與顧客的關系上,應樹立大市場、大客戶的意識以及“服務是一個全過程”的概念。構(gòu)建新型銀企關系,對制約與顧客關系的因素進行協(xié)調(diào)管理,增強客戶的穩(wěn)定性,沒有良好的服務作保障,即使一時被拉過來的客戶也可能會跑掉。優(yōu)質(zhì)服務就是信譽。
要全面動員,深入發(fā)動,大造聲勢,宣傳優(yōu)質(zhì)文明服務。優(yōu)質(zhì)文明服務關系到企業(yè)形象,因此,要必須做到全面發(fā)動,全員參與。對內(nèi)通過集中考試、突擊檢查、模擬測驗、集中培訓等形式,督促員工熟練掌握優(yōu)質(zhì)服務的內(nèi)容;對外通過報刊、電臺、電視臺等媒介進行廣泛宣傳,擴大社會影響。
明確目標,制定計劃,分步實施,責任到人。對文明服務工作進行總體規(guī)劃,制訂階段性目標,聯(lián)系自身實際,進行細化和充實。對目標進行層層分解,責任到人,做到人員定崗,用具定位,操作定型,服務定時,努力實現(xiàn)井然有序的工作秩序。
完善機制,嚴格考核,公開標準,獎罰兌現(xiàn)。不斷完善規(guī)章制度,使服務行為規(guī)范化、制度化。要結(jié)合本行實際,建立嚴格的獎勵和懲罰制度,制訂和完善嚴格的崗位規(guī)范、各項業(yè)務的具體服務標準和業(yè)務操作規(guī)程,同時將有關經(jīng)營管理、業(yè)務操作、內(nèi)部管理等規(guī)章制度,按專業(yè)分工進行系統(tǒng)完善、整理和匯編,并要求全體員工對本職崗位每項操作規(guī)程熟記會背,熟練規(guī)范運用。做到每天從接待第一位顧客到送走最后一位顧客,工作的各個環(huán)節(jié)都要有統(tǒng)一、詳細、明確的標準,使每位員工接待顧客有禮、有節(jié)、有度,處理業(yè)務規(guī)范、快速、準確,讓顧客感到和諧、友愛、溫馨。