通過這次經(jīng)歷，我對這個問題有了新的認(rèn)識。在寫心得體會時，我們應(yīng)該注重內(nèi)外聯(lián)系，結(jié)合具體事例進(jìn)行闡述。在總結(jié)自己的心得體會時，要注意思考所提供的經(jīng)驗(yàn)和建議是否適用于自己的具體情況。
銀行員工規(guī)范行為心得體會篇一
縣局、營銷部從四月份開始為規(guī)范員工行為采取集中學(xué)習(xí)和自學(xué)相結(jié)合的'方法，對《員工行為規(guī)范手冊》進(jìn)行了系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，并在10、11月份進(jìn)行了閉卷測試，通過學(xué)習(xí)《員工行為規(guī)范》使我受益非淺，一個優(yōu)秀的企業(yè)，體現(xiàn)它的良好精神面貌是從員工的言行、舉止、衣著上來判斷的。員工是企業(yè)的主人翁，員工是企業(yè)的靈魂，員工行為規(guī)范的好壞，直接體現(xiàn)著一個企業(yè)的面貌。
就我們現(xiàn)在的《員工行為規(guī)范》中“愛崗敬業(yè)，精益求精”。這對我們來說很重要!我們的職業(yè)就是服務(wù)，愛崗敬業(yè)，就是把企業(yè)的榮辱，看成自己的榮辱。企業(yè)的興衰，關(guān)乎著我們每位員工的命運(yùn)。我們只求熱愛煙草事業(yè)和我們的企業(yè)，熱愛崗位，全心全意，盡職盡責(zé)，不僅要做好我們自己的本職工作，還要勇于進(jìn)取創(chuàng)新，才能做得更好。
做這一名普通的煙草送貨員，以“安全、規(guī)范、準(zhǔn)確、高效”為標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)安全管理規(guī)定，確保人、貨、煙款的安全。按指定時間、路線送貨，不向無煙草專賣零售許可證的經(jīng)營戶送煙，輕拿輕放卷煙，保證卷煙的完好無損的交到客戶的手中。對待客戶熱情、耐心、細(xì)致，按各項(xiàng)工作要求，如實(shí)填寫相關(guān)表單。
員工的形象，代表公司的形象。外表即自員工的儀容儀態(tài)。它就要求我們員工著裝整潔、得體;儀容自然、大方、端莊;舉止文雅、禮貌、精神。一句“你好”!能表現(xiàn)出你對別人的友好和關(guān)愛;一句“對不起”!能體現(xiàn)出你的寬宏博大的心胸。也許它就是“增強(qiáng)文明意識，提升行為素養(yǎng)?！钡淖顬槠胀ǖ囊环N方式!努力提高自身綜合素質(zhì)，包括不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，來實(shí)現(xiàn)我們“客戶滿意是我們永恒的追求”服務(wù)理念。
在很多人看來，送貨員每天的工作流程都是一樣的，但在我看來，每天的工作都是一個新的起點(diǎn)、新的挑戰(zhàn)。我要利用好每一天，服務(wù)好自己的客戶，對他們負(fù)責(zé)。”
送貨員是煙草服務(wù)的窗口，聯(lián)系客戶和公司的紐帶，認(rèn)真執(zhí)行《員工行為規(guī)范》樹立良好的企業(yè)形象，用我們優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為促進(jìn)煙草的發(fā)展，為共創(chuàng)成功，為每個消費(fèi)者的笑臉，我將用辛勤和汗水，迎接每一個明天。
銀行員工規(guī)范行為心得體會篇二
在平凡中奉獻(xiàn)，愛崗敬業(yè)是各行各業(yè)中最為普遍的奉獻(xiàn)精神。從大的方面來說，一份職業(yè)，一個工作崗位，都是一個人賴以生存和發(fā)展的基礎(chǔ)保障。做一名愛崗敬業(yè)的人，是職業(yè)道德對我們最引為用以規(guī)范行為品質(zhì)，評價善惡的行為規(guī)則。作為一個金融單位的從業(yè)人員，更應(yīng)以自己所從事的職業(yè)上講求道與德，如果路走得不對就會犯錯誤，就會迷失方向；如果沒有德，就難于為人民服務(wù)，就談不上自己的事業(yè)，也就沒有單位事業(yè)的興旺，就沒有個人事業(yè)的發(fā)展，也就失去了人身存在的社會價值。只有愛崗敬業(yè)才是我為人民服務(wù)的精神的具體體現(xiàn)。講求職業(yè)道德還必須誠實(shí)守信，就是自己在工作中不斷地加強(qiáng)學(xué)習(xí)，時刻按照職業(yè)規(guī)范去要求自己，努力工作，才能使自己立于不敗之地。
思想覺悟。
加強(qiáng)合規(guī)操作意識，并不是一句掛在嘴邊的空話。有時，總是覺得有的規(guī)章制度在束縛著我們業(yè)務(wù)的辦理，在制約著我們的業(yè)務(wù)發(fā)展，細(xì)細(xì)想來，其實(shí)不然，各項(xiàng)規(guī)章制度的建立，不是憑空想象出來產(chǎn)物，而是在經(jīng)歷過許許多多實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)總結(jié)出來的，只有按照各項(xiàng)規(guī)章制度辦事，我們才有保護(hù)自已的權(quán)益和維護(hù)廣大客戶的權(quán)益能力。我們的各項(xiàng)規(guī)章制度正如一架龐大的機(jī)器，每一項(xiàng)制度都是一個機(jī)器零件，如果我們不按程序去操作維護(hù)它，哪怕是少了一顆鑼絲釘，也會造成不可估量的損失，各項(xiàng)制度的維護(hù)和貫徹是要我們廣大的員工嚴(yán)格執(zhí)行，時見一斑，規(guī)章制度的執(zhí)行，不是某一人來執(zhí)行的，而是要一個集體相互制約、監(jiān)督來實(shí)施的。
銀行號稱“三鐵：“鐵制度、鐵算盤、鐵帳本”。正因?yàn)橛辛算y行的“三鐵”，銀行在百姓心中才是可以信賴的。規(guī)章制度的執(zhí)行與否，取決于廣大員工對各項(xiàng)規(guī)章制度的清醒認(rèn)識與熟練掌握程度，有規(guī)不遵，有章不遁是各行業(yè)之大忌，車行千里始有道，對于規(guī)章制度的執(zhí)行，就一線柜員而言，從內(nèi)部講要做到從我做起，正確辦理每一筆業(yè)務(wù)，認(rèn)真審核每張票據(jù)，監(jiān)督授權(quán)業(yè)務(wù)的合法合規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)安全防范，抵制各種違規(guī)作業(yè)等等，做好相互制約，相互監(jiān)督，不能礙于同事情面或片面追求經(jīng)濟(jì)效益而背離規(guī)章制度而不顧。
堅(jiān)持至始至終地按規(guī)章辦事。如此以來，我們的制度才得于實(shí)施，我們的資金安全防范才有保障。再好的制度，如果不能得到好的執(zhí)行，那也將走向它的反面。近年來，金融系統(tǒng)發(fā)生的經(jīng)濟(jì)案件，不僅干擾破壞了經(jīng)濟(jì)金融秩序，而且嚴(yán)重地?fù)p害了銀行的社會信譽(yù)。
隨著轟隆隆的車輪聲音，把我們帶到了一個嶄新的時代，我作為一名老職工，經(jīng)歷了企業(yè)由衰變強(qiáng)的整個過程，對我現(xiàn)在從事的工作有著特殊的感情，從機(jī)車車輛到鐵道車輛、軌道交通車輛的`專業(yè)化變革，使我們深深體會到職工行為規(guī)范的重要性。
今年200公里動車組的安全順利運(yùn)營，標(biāo)志著我們公司已經(jīng)全面步入正軌，鐵道車輛技術(shù)的發(fā)展也在這里得到了完美的體現(xiàn)。這也是我們南車四方股份人在向祖國人民進(jìn)行回報。同時也是我們這些從事鐵道車輛人員業(yè)績的輝煌體現(xiàn)。諦聽火車通過的聲音，感覺祖國加快了建設(shè)的步伐，作為新時期的從業(yè)者，我們要為祖國增光添彩，為公司的建設(shè)添磚加瓦。我們深知企業(yè)是員工的衣食父母，而員工又是企業(yè)財富的創(chuàng)造者。
我們每一個員工的一言一行都是企業(yè)形象的具體體現(xiàn)?！皢T工從業(yè)行為規(guī)范”的三至五條對這一方面作出了明確的規(guī)定，我認(rèn)為是我們每一個熱愛公司的員工都應(yīng)該做到的。
紀(jì)律是關(guān)鍵，常言道：沒有好的紀(jì)律就不會有好的成績。“員工從業(yè)行為規(guī)范”中的六至八條正說明了這些，也是我們公司老員工幾十年如一日一直堅(jiān)持的原則，我們作為企業(yè)的中堅(jiān)力量就應(yīng)該學(xué)習(xí)老一輩員工的紀(jì)律觀念。
勤儉節(jié)約是我們的光榮傳統(tǒng)，歷史和現(xiàn)實(shí)告訴我們：一個沒有勤儉節(jié)約、艱苦奮斗精神作支撐的國家是難以繁榮昌盛的；一個沒有勤儉節(jié)約、艱苦奮斗精神作支撐的社會是難以長治久安的；一個沒有勤儉節(jié)約、艱苦奮斗精神作支撐的民族是難以自立自強(qiáng)的；同樣，一個沒有勤儉節(jié)約、艱苦奮斗精神作支撐的企業(yè)是難以持續(xù)發(fā)展的。因此，在我們南車四方股份蓬勃發(fā)展的今天，我們?nèi)匀灰斡洠骸扒趦€節(jié)約，從我做起！”
在“刀刃”上，一些另部件只要是按照技術(shù)要求對其進(jìn)行日常維護(hù)保養(yǎng)就有可能延長它的使用壽命，就能為公司節(jié)約不必要的開支。因此我認(rèn)為作為售后服務(wù)工作者，不但要完成車輛故障的及時處理，還應(yīng)該積極主動配合用戶做好車輛的日常維護(hù)保養(yǎng)工作，只有保養(yǎng)工作到位了，車輛故障自然而然就下降了，這是公司與用戶雙贏的結(jié)果。
總之：通過學(xué)習(xí)“員工從業(yè)行為規(guī)范”，我作為一名基層的管理人員，不但自己要以身作則，而且要帶領(lǐng)身邊的每一名員工都能按照“規(guī)范”來約束自己，共同學(xué)習(xí)，共同發(fā)展，共同進(jìn)步，為公司的未來，為我們自己的未來而努力。
銀行員工規(guī)范行為心得體會篇三
作為現(xiàn)代化的金融機(jī)構(gòu)，銀行的發(fā)展已經(jīng)逐漸成為了人們?nèi)粘Ｉ钪斜夭豢缮俚囊徊糠帧Ｅc此同時，隨著銀行卡的普及以及科技的不斷革新，銀行的使用也變得越來越方便。然而，任何事物都有兩面性，銀行卡的使用也有其規(guī)范與風(fēng)險。本文旨在分享本人在日常使用銀行卡中所注意到的規(guī)范用卡行為經(jīng)驗(yàn)，以期能夠引起更多人對銀行卡使用規(guī)范的重視，從而更好地保障我們的金融安全。
第二段：建立規(guī)范的用卡意識。
在使用銀行卡時，我們首先需要具備正確認(rèn)識和規(guī)范的用卡意識。這意味著我們需要明確銀行卡的用途，以及如何合理利用銀行卡來管理我們的財務(wù)支出。比如，在使用銀行卡時，我們需要堅(jiān)持“先消費(fèi)，后還款”的原則，避免逾期還款對我們信用評分的影響。我們還需要認(rèn)真核對購物小票或者賬單，以避免出現(xiàn)不必要的糾紛和損失。只有建立規(guī)范的用卡意識，才能更好地控制卡片使用風(fēng)險，并保障個人的金融安全。
第三段：保持銀行卡信息安全。
銀行卡作為密碼類的資金工具，其安全性是我們使用銀行卡時應(yīng)該高度注意的問題。我們需要采取有效措施，保護(hù)銀行卡的相關(guān)信息，以避免銀行卡被盜刷或復(fù)制等風(fēng)險。比如，我們需要在網(wǎng)絡(luò)使用時特別小心輸入卡號和密碼，在ATM機(jī)上取款和付款時同樣要小心謹(jǐn)慎，并提高警惕，防止被不法分子盜取銀行卡信息。另外，我們可以進(jìn)行設(shè)置銀行卡額度限制和短信通知服務(wù)，及時了解銀行卡的相關(guān)轉(zhuǎn)賬情況，及時發(fā)現(xiàn)風(fēng)險，以保障我們的資金安全。
第四段：及時妥善處理銀行卡異常事件。
在銀行卡使用中，不可避免地會出現(xiàn)一些異?；蛞馔馐录?，比如銀行卡受損、卡號被盜刷、被惡意扣款等。這時我們需要及時妥善處理，避免造成不必要的損失。我們可以通過及時聯(lián)系銀行客服，開通相關(guān)賬戶安全服務(wù)等方式化解風(fēng)險，避免出現(xiàn)不安全的情況。同時，我們也要留意銀行卡的有效期和信用額度等信息，及時進(jìn)行更換和調(diào)整。
第五段：總結(jié)體會。
規(guī)范銀行卡的使用是我們每個人的社會責(zé)任，也是我們保障個人財務(wù)安全的必要手段。只有保持警惕，遵循標(biāo)準(zhǔn)操作流程，建立良好的用卡習(xí)慣，我們才能夠更好地控制風(fēng)險，有效實(shí)現(xiàn)資金的安全管理。在日常生活中，我們需要認(rèn)真遵守銀行卡的相關(guān)使用規(guī)定，保護(hù)銀行卡相關(guān)的個人隱私信息。這樣我們就可以放心地使用銀行卡，享受現(xiàn)代金融帶來的便利，同時也能夠安享金融安全，國家社會安定和諧。
銀行員工規(guī)范行為心得體會篇四
隨著數(shù)字經(jīng)濟(jì)的蓬勃發(fā)展，越來越多的人選擇使用信用卡來管理自己的財務(wù)。盡管信用卡使用方便快捷，但是也存在著一些潛在風(fēng)險，如透支和信用卡欺詐。因此，在使用信用卡時，我們需要對銀行規(guī)范用卡行為有足夠的了解和認(rèn)識，以便更好地保護(hù)自己的財產(chǎn)和信用。在這篇文章中，我將分享一些我對銀行規(guī)范用卡行為的心得體會，希望對廣大讀者有所啟示。
一、認(rèn)真了解信用卡的使用規(guī)則
首先，了解信用卡使用規(guī)則是比較重要也比較基礎(chǔ)的一個方面。一些基本的規(guī)則如：信用卡的還款期限和還款方式、免息期的計算方法、各個消費(fèi)類別的積分和返利政策等。 當(dāng)信用卡持卡人了解這些規(guī)則后，便能避免出現(xiàn)在使用過程中的盲目和無知。
而對于不同的信用卡發(fā)行銀行來說，也存在著不同的規(guī)則，所以建議我們在辦理信用卡時應(yīng)詳細(xì)了解該銀行所規(guī)定的使用規(guī)則，以免在未確定規(guī)則的情況下無意中釀成失誤。
二、合理規(guī)劃使用信用額度
信用額度是人們在辦理信用卡時最為在意的因素之一。對于有信用卡的人來說，有一個適合自身的信用額度的確是非常重要的。
首先，信用額度的高低直接影響到月度消費(fèi)，因此要根據(jù)當(dāng)期及未來預(yù)計的支出進(jìn)行預(yù)算和合理規(guī)劃。 其次，記?。盒庞每ú坏扔诂F(xiàn)金！所以，在使用信用卡時，我們需要遵循債務(wù)管理原則，不要盲目消費(fèi)和超出能力，否則需要付出的風(fēng)險將是過度消費(fèi)，極易導(dǎo)致透支和當(dāng)月卡口。
三、重視信用記錄，保持良好信用
信用積累需要積跬步而致千里，這也是建立一個良好的信用記錄的過程。在使用信用卡時，我們要養(yǎng)成良好的還款習(xí)慣。經(jīng)常及時還款，不僅可以避免透支費(fèi)用的產(chǎn)生，還可以提升信用等級，獲得更好的信用服務(wù)。如果逾期或欠款，不僅違反了還款規(guī)則，還會對信用記錄產(chǎn)生不良影響，比如在追求其他個人貸款時信用記錄不能通過銀行審核等等。因此，在使用信用卡時，不要以為借了一筆錢就是賺了利息，及時的還款才是erp軟件應(yīng)盡的義務(wù)。
四、確保信用卡安全，防止信用卡欺詐
信用卡支付也存在著風(fēng)險，如信用卡丟失或被盜刷。因此，在使用信用卡時，要注意卡的安全，避免損失。 具體措施如：保存卡戶名、銀行卡號和密碼等敏感信息時，可以使用密碼保險箱或其他安全措施來保護(hù)；在網(wǎng)上消費(fèi)時，確保使用的是正規(guī)的網(wǎng)站，支付前核實(shí)銀行卡信用卡是否已經(jīng)綁定；定期查看信用卡消費(fèi)明細(xì)，對發(fā)現(xiàn)的異常情況及時聯(lián)系銀行，申請暫停使用或進(jìn)行相關(guān)的掛失服務(wù)等等。
五、積極借助銀行提供的服務(wù)
銀行通過多種渠道提供各種類型的個人信用貸款和信用卡服務(wù)，如免息分期、預(yù)付賬單、信用卡金融優(yōu)惠等等。在學(xué)會管理信用卡之后，也可以利用這些服務(wù)來實(shí)現(xiàn)個人財務(wù)的智慧管理，如按期還款，制定借款計劃等。
最后，銀行規(guī)范用卡確實(shí)很重要，需要持之以恒地去執(zhí)行。信用卡雖然方便，但也可能帶來未知的風(fēng)險。因此，建議我們在使用信用卡時更加注重自身的風(fēng)險意識，以及銀行提供的監(jiān)督和風(fēng)控服務(wù)。讓智慧理財成為每個人的一份信條，讓自己的錢一直處于安全和增值的狀態(tài)。
銀行員工規(guī)范行為心得體會篇五
在當(dāng)今社會，隨著消費(fèi)水平的不斷提高，信用卡已經(jīng)成為越來越多人生活中不可或缺的一部分。但是，在使用信用卡的同時也面臨著一些問題，如濫用信用卡、盜刷信用卡等問題。為了避免這些問題的發(fā)生，銀行規(guī)定了一系列的用卡行為規(guī)范，本文將闡述在使用信用卡的過程中，應(yīng)該如何遵守這些規(guī)范。
二段：遵守規(guī)范
銀行制定的用卡規(guī)范主要包括以下幾點(diǎn)：其一，要妥善保管信用卡，避免丟失或被盜刷;其二，不要在不可信的地方使用信用卡，如一些地下小店、不正規(guī)的網(wǎng)站等;其三，要遵守信用卡的還款日期，并在規(guī)定時間內(nèi)還清信用卡的欠款，避免給自己帶來不必要的財務(wù)壓力。只有嚴(yán)格遵守這些規(guī)范，才能有效地保障自己的信用卡安全，確保信用卡的良好信譽(yù)度。
三段：科學(xué)選卡
在使用信用卡時，還需要科學(xué)選擇不同類型的信用卡。例如，日常消費(fèi)多的人可以選擇返現(xiàn)類信用卡，這樣可以在購物時返還部分的現(xiàn)金，起到省錢的作用；如果想要旅行或者購物時享受優(yōu)惠，可以選擇航空或商場類信用卡，這樣可以在使用卡在同類商家時享受一定的優(yōu)惠折扣。不同類型的信用卡適合不同的人群，要根據(jù)自己實(shí)際的需求和消費(fèi)習(xí)慣來選擇信用卡。
四段：正確還款
使用信用卡必須注意還款，正確的還款方式對維護(hù)個人信用特別重要。信用卡的還款期是固定的，若能在規(guī)定時間內(nèi)全額還款，則不會產(chǎn)生額外利息的負(fù)擔(dān)，同時還可以提高信用卡額度。但是，如果逾期沒有全額還款，則會產(chǎn)生高額的利息和滯納金，給個人財務(wù)帶來額外的壓力。因此，要保證按時還款。
五段：防范盜刷
信用卡的盜刷率越來越高，此時一定要注意如何預(yù)防盜刷。要將信用卡公司的緊急聯(lián)系方式保存并隨身攜帶，發(fā)現(xiàn)有異常的消費(fèi)行為要及時撥打聯(lián)系電話進(jìn)行舉報。另外，在輸入密碼的時候，要注意檢查付款臺的安全狀態(tài)，爭取使用最安全的設(shè)備進(jìn)行刷卡操作。
結(jié)語：總結(jié)
總之，在使用信用卡過程中，我們一定要充分遵守銀行規(guī)定的用卡行為規(guī)范，保持良好的信用，合理使用不同類型的信用卡，并嚴(yán)格按時還款。只有這樣，我們才能夠有效地防止信用卡濫用和盜刷，維護(hù)好自己的信譽(yù)度。
銀行員工規(guī)范行為心得體會篇六
營銷部從四月份開始為規(guī)范員工行為采取集中學(xué)習(xí)和自學(xué)相結(jié)合的方法，對《員工行為規(guī)范手冊》進(jìn)行了系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，并在10、11月份進(jìn)行了閉卷測試，通過學(xué)習(xí)《員工行為規(guī)范》使我受益匪淺，一個優(yōu)秀的企業(yè)，體現(xiàn)它的良好精神面貌是從員工的言行、舉止、衣著上來判斷的。員工是企業(yè)的主人翁，員工是企業(yè)的靈魂，員工行為規(guī)范的好壞，直接體現(xiàn)著一個企業(yè)的面貌。
就我們現(xiàn)在的.《員工行為規(guī)范》中“愛崗敬業(yè)，精益求精”。這對我們來說很重要！我們的職業(yè)就是服務(wù)，愛崗敬業(yè)，就是把企業(yè)的榮辱，看成自己的榮辱。企業(yè)的興衰，關(guān)乎著我們每位員工的命運(yùn)。我們只求熱愛煙草事業(yè)和我們的企業(yè)，熱愛崗位，全心全意，盡職盡責(zé)，不僅要做好我們自己的本職工作，還要勇于進(jìn)取創(chuàng)新，才能做得更好。
做這一名普通的煙草送貨員，以“安全、規(guī)范、準(zhǔn)確、高效”為標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)安全管理規(guī)定，確保人、貨、煙款的安全。按指定時間、路線送貨，不向無煙草專賣零售許可證的經(jīng)營戶送煙，輕拿輕放卷煙，保證卷煙的完好無損的交到客戶的手中。對待客戶熱情、耐心、細(xì)致，按各項(xiàng)工作要求，如實(shí)填寫相關(guān)表單。
員工的形象，代表公司的形象。外表即自員工的儀容儀態(tài)。它就要求我們員工著裝整潔、得體；儀容自然、大方、端莊；舉止文雅、禮貌、精神。一句“你好”！能表現(xiàn)出你對別人的友好和關(guān)愛；一句“對不起”！能體現(xiàn)出你的寬宏博大的心胸。也許它就是“增強(qiáng)文明意識，提升行為素養(yǎng)?！钡淖顬槠胀ǖ囊环N方式！努力提高自身綜合素質(zhì)，包括不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，來實(shí)現(xiàn)我們“客戶滿意是我們永恒的追求”服務(wù)理念。
在很多人看來，送貨員每天的工作流程都是一樣的，但在我看來，每天的工作都是一個新的起點(diǎn)、新的挑戰(zhàn)。我要利用好每一天，服務(wù)好自己的客戶，對他們負(fù)責(zé)。”
送貨員是煙草服務(wù)的窗口，聯(lián)系客戶和公司的紐帶，認(rèn)真執(zhí)行《員工行為規(guī)范》樹立良好的企業(yè)形象，用我們優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為促進(jìn)煙草的發(fā)展，為共創(chuàng)成功，為每個消費(fèi)者的笑臉，我將用辛勤和汗水，迎接每一個明天。
銀行員工規(guī)范行為心得體會篇七
第一段：
銀行作為金融服務(wù)業(yè)的重要組成部分，對于保障交易安全、維護(hù)金融市場穩(wěn)定起著至關(guān)重要的作用。然而，在金融市場中，存在一些不規(guī)范的交易行為，這不僅損害了客戶的利益，也對整個金融市場造成了不良影響。作為一名銀行從業(yè)人員，我深知只有堅(jiān)持規(guī)范交易行為，才能為客戶提供可信、高效的服務(wù)。因此，不斷總結(jié)和反思自己的工作經(jīng)驗(yàn)，并把它們轉(zhuǎn)化為可操作的心得體會，是我提升自身專業(yè)素養(yǎng)的必然需求。
第二段：
第一個心得體會是，加強(qiáng)風(fēng)險管理意識。作為一名銀行從業(yè)人員，我們常常接觸高風(fēng)險業(yè)務(wù)。我們必須時刻保持警惕，致力于不將風(fēng)險轉(zhuǎn)嫁給客戶或銀行，加強(qiáng)風(fēng)險意識和管理能力。例如，在辦理貸款業(yè)務(wù)時，我們需要對客戶的貸款需求進(jìn)行全面的風(fēng)險評估，確保貸款用途合法合規(guī)，確保貸款金額與客戶還款能力相匹配。只有這樣，才能確保我們的交易行為符合法規(guī)要求，同時保護(hù)客戶的利益和銀行的安全。
第三段：
第二個心得體會是，提升業(yè)務(wù)素質(zhì)和技能。作為銀行從業(yè)人員，我們需要不斷學(xué)習(xí)、提升自己的業(yè)務(wù)水平，掌握新的業(yè)務(wù)知識和技能。例如，在交易結(jié)算過程中，我們需要熟悉支付系統(tǒng)的操作流程，確保資金能夠安全、及時地轉(zhuǎn)移到客戶賬戶。同時，我們還需要積極參與培訓(xùn)，了解金融市場的最新動態(tài)和法律法規(guī)的變化，以保持自己的專業(yè)素養(yǎng)和提高服務(wù)質(zhì)量。只有這樣，才能更好地服務(wù)客戶，同時為銀行創(chuàng)造價值。
第四段：
第三個心得體會是，加強(qiáng)合規(guī)意識。銀行業(yè)務(wù)的合規(guī)性對于保障交易安全至關(guān)重要。我們必須始終遵守金融監(jiān)管規(guī)定，確保交易完全合法、合規(guī)。例如，在證券交易過程中，我們要嚴(yán)守內(nèi)部交易規(guī)范，嚴(yán)禁利用內(nèi)幕信息進(jìn)行交易，防止違反法律法規(guī)的行為。另外，我們還要加強(qiáng)對客戶的識別和盡職調(diào)查，防范洗錢和恐怖融資等非法行為。只有保持合規(guī)意識，才能確保我們的交易行為安全可靠，同時維護(hù)金融市場的秩序。
第五段：
總結(jié)起來，作為一名銀行從業(yè)人員，規(guī)范交易行為是我們必須堅(jiān)持的原則，而心得體會則是我們不斷提升自己服務(wù)質(zhì)量和職業(yè)素養(yǎng)的重要途徑。通過加強(qiáng)風(fēng)險管理意識、提升業(yè)務(wù)素質(zhì)和技能、加強(qiáng)合規(guī)意識等方面的努力，我們可以更好地為客戶提供優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，同時為銀行和金融市場的發(fā)展做出積極貢獻(xiàn)。因此，我將繼續(xù)努力，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、提升自己，為實(shí)現(xiàn)規(guī)范交易行為做出更大的貢獻(xiàn)。
銀行員工規(guī)范行為心得體會篇八
作為一名銀行員工，你知道員工的哪些行為規(guī)范嗎，需要哪方面的行為規(guī)范?下面本站小編給大家介紹關(guān)于銀行員工行為規(guī)范的相關(guān)資料，希望對您有所幫助。
1.員工應(yīng)自覺遵守銀行的各項(xiàng)
規(guī)章制度
,以制度為準(zhǔn)繩規(guī)范自己的行為。
2.員工應(yīng)按規(guī)定時間上下班..并親自打卡。
3.員工必須統(tǒng)一著銀行規(guī)定的制服上班,發(fā)型、化妝及佩戴的飾物等應(yīng)注意與銀行職員的身份相稱,保持清新、文雅的精神風(fēng)貌。
4.上班時間,如欲離開崗位，不論公事或私事,須經(jīng)上級主管同意后方可離開。
5.上班時間內(nèi)不得隨意串崗,不得隨意翻閱與本職無關(guān)或他人桌上的文件資料、帳表憑證等。不得撥弄非本人掌管的機(jī)器、設(shè)備、儀表、器具。不得過問或打聽與本職無關(guān)的情況。
6.工作時要集中精神,嚴(yán)肅認(rèn)真,提高效率,避免差錯,不得在上班時間內(nèi)閑談、說笑、打磕睡,不得閱讀與銀行業(yè)務(wù)無關(guān)的書籍、報刊、雜志。喝茶水、吸煙應(yīng)到茶水間。
7.上班時間不得撥打私人電話。
8.注意保持工作場所的安靜,討論問題、業(yè)務(wù)洽談或撥打電話應(yīng)細(xì)語輕聲，避免妨礙他人工作。
9.自覺保持工作崗位及周圍環(huán)境的整潔、衛(wèi)生。
10. 勤儉節(jié)約,愛護(hù)公物。合理使用辦公用品。
禮貌用語規(guī)范
本行員工為客戶提供服務(wù)時,應(yīng)多用“您”、“請”、“謝謝”、“對不起”、“別客氣”、“再見”等文明用語,作到耐心、細(xì)致、體貼、周到.
例一、禮貌用語:
1.早上好/下午好.
2.您好.
3.有什么需要幫忙的嗎?
4.請稍候.
5.請?jiān)谏嘲l(fā)上稍坐.
6.對不起,電腦正在結(jié)帳,請稍候片刻.
7. 對不起,讓您久等了.
8. 對不起,我行暫無辦理此項(xiàng)業(yè)務(wù),請到xx銀行辦理.
9.請您在這里簽字,謝謝.
10. 請您把身份證號碼填在這里,謝謝.
11. 請到隔壁柜臺取款,謝謝.
12. 請到左/右邊柜臺辦理,謝謝.
13. .請您把東西拿好.
14. 不客氣,這是我們應(yīng)該做的.
15. 再見,歡迎再來.
16. 接聽外線電話:您好,xx銀行;接聽內(nèi)線電話:您好,xx部.
例二、服務(wù)忌語:
1.還沒上班,一邊等著.
2.不知道.
3.電腦壞了,我也沒辦法
4.不行就是不行.
5.到別的地方去辦.
6.催什么,沒見我正忙著呢.
7.不會錯啦，銀行還能坑你嗎?
8.假的就得沒收,這是規(guī)矩.
9.哎,填錯了,重新填.
10.我們都是這樣做的.
11. 那邊去.
12.這樣你滿意了吧.
13.下班啦,明天再來吧.
14.怎么這么羅嗦.
15.算啦算啦/算我倒霉.
銀行員工規(guī)范行為心得體會篇九
隨著金融市場的不斷發(fā)展，銀行作為金融機(jī)構(gòu)的核心，其交易行為的規(guī)范性變得尤為重要。規(guī)范交易行為不僅是銀行維護(hù)金融秩序、保障客戶權(quán)益的基礎(chǔ)，也是銀行提高自身形象、建立良好口碑的關(guān)鍵。我在銀行工作多年，深深體會到規(guī)范交易行為的重要性和積極影響。以下是我對銀行規(guī)范交易行為的一些心得體會。
首先，銀行規(guī)范交易行為需要遵循法律法規(guī)的底線。作為金融機(jī)構(gòu)，銀行的行為受到嚴(yán)格的監(jiān)管和法規(guī)約束。在每一筆交易中，我始終牢記合規(guī)是銀行發(fā)展的基礎(chǔ)，遵循法律法規(guī)才能夠得到市場和客戶的認(rèn)可。在實(shí)際工作中，我注重學(xué)習(xí)金融法律法規(guī)，確保自己的行為符合法律要求，并時刻注意法律法規(guī)的最新變動，做到及時調(diào)整和合規(guī)操作。只有在法律法規(guī)的底線上行事，才能給客戶提供規(guī)范、安全的金融服務(wù)。
其次，規(guī)范交易行為需要遵循職業(yè)道德準(zhǔn)則。作為金融從業(yè)人員，我們要以誠信為本，保持高度的職業(yè)道德意識。作為銀行工作人員，我們必須時刻明確自己的職責(zé)和義務(wù)，維護(hù)客戶利益，忠實(shí)履行金融服務(wù)職責(zé)。在日常工作中，我堅(jiān)持真實(shí)、客觀地向客戶提供信息，避免夸大、誤導(dǎo)或隱瞞風(fēng)險，堅(jiān)守道德底線。此外，我還注重保護(hù)客戶隱私，嚴(yán)格遵守保密規(guī)定，確?？蛻舻男畔踩?。誠信、保密是銀行員工的基本品質(zhì)，只有做到這些，才能樹立起良好的職業(yè)形象。
再次，規(guī)范交易行為需要注重風(fēng)險管理。銀行業(yè)務(wù)風(fēng)險是銀行交易中不可忽視的一環(huán)。銀行每一次交易都可能面臨各種風(fēng)險，包括市場風(fēng)險、信用風(fēng)險等。在我的工作中，我時刻保持風(fēng)險意識，注重風(fēng)險管理，采取必要的措施防范風(fēng)險。我會在交易前進(jìn)行風(fēng)險評估，確保交易的合理性和可行性；我還會進(jìn)行風(fēng)險分散，避免將所有的雞蛋放在一個籃子里；同時，我也會與風(fēng)險管理部門保持有效的溝通和合作，及時報告風(fēng)險情況，確保風(fēng)險得到控制和應(yīng)對。
此外，規(guī)范交易行為需要注重客戶利益?？蛻羰倾y行生存與發(fā)展的源泉，銀行應(yīng)以客戶利益為導(dǎo)向。在與客戶交易中，我始終將客戶利益放在首位，注重客戶需求，提供個性化的金融解決方案。我會與客戶進(jìn)行充分溝通，了解客戶的風(fēng)險承受能力、收益預(yù)期等，讓客戶了解交易的各種風(fēng)險和收益，確?？蛻裘鞔_知情、自主決策。對于存在利益沖突的情況，我會提前向客戶充分披露相關(guān)信息，確保公平、公正，最大限度保護(hù)客戶利益。
最后，規(guī)范交易行為需要注重后續(xù)監(jiān)督和反饋。交易完成并不意味著交易行為的結(jié)束，銀行應(yīng)保持和客戶的持續(xù)溝通，并進(jìn)行后續(xù)監(jiān)督和管理。在我的工作中，我會與客戶建立起長期的關(guān)系，及時跟進(jìn)交易進(jìn)展和風(fēng)險情況，并向客戶提供相關(guān)的解釋和建議。同時，我也會根據(jù)客戶的反饋和意見，不斷改進(jìn)和提升服務(wù)質(zhì)量，確?？蛻舻臐M意度和忠誠度。
總結(jié)起來，銀行規(guī)范交易行為對于銀行自身和金融市場具有重要意義。在我多年的工作中，我深切體會到規(guī)范交易行為的重要性和積極影響。遵循法律法規(guī)底線、保持職業(yè)道德準(zhǔn)則、注重風(fēng)險管理、關(guān)注客戶利益以及后續(xù)監(jiān)督和反饋，都是銀行規(guī)范交易行為的重要方面。我相信，只有不斷提高自身素質(zhì)，規(guī)范自己的交易行為，才能夠?yàn)殂y行行業(yè)的發(fā)展和金融市場的穩(wěn)定發(fā)揮積極的作用。
銀行員工規(guī)范行為心得體會篇十
我們每一個員工的一言一行都是企業(yè)形象的具體體現(xiàn)。“員工從業(yè)行為規(guī)范”的三至五條對這一方面作出了明確的規(guī)定，我認(rèn)為是我們每一個熱愛公司的員工都應(yīng)該做到的。
紀(jì)律是關(guān)鍵，常言道：沒有好的紀(jì)律就不會有好的成績。“員工從業(yè)行為規(guī)范”中的六至八條正說明了這些，也是我們公司老員工幾十年如一日一直堅(jiān)持的原則，我們作為企業(yè)的中堅(jiān)力量就應(yīng)該學(xué)習(xí)老一輩員工的紀(jì)律觀念。
勤儉節(jié)約是我們的光榮傳統(tǒng)，歷史和現(xiàn)實(shí)告訴我們：一個沒有勤儉節(jié)約、艱苦奮斗精神作支撐的國家是難以繁榮昌盛的;一個沒有勤儉節(jié)約、艱苦奮斗精神作支撐的社會是難以長治久安的;一個沒有勤儉節(jié)約、艱苦奮斗精神作支撐的民族是難以自立自強(qiáng)的;同樣，一個沒有勤儉節(jié)約、艱苦奮斗精神作支撐的企業(yè)是難以持續(xù)發(fā)展的。因此，在我們南車四方股份蓬勃發(fā)展的今天，我們?nèi)匀灰斡洠骸扒趦€節(jié)約，從我做起!”
“勤儉節(jié)約，從我做起!”就是要從思想上崇尚簡樸，以勤儉節(jié)約為榮，以鋪張浪費(fèi)為恥，拋棄“家大業(yè)大，浪費(fèi)點(diǎn)沒啥”的思想?！扒趦€節(jié)約，從我做起!”就是要在作風(fēng)上艱苦創(chuàng)業(yè)，要舍得吃大苦、耐大勞，把艱苦奮斗當(dāng)成是持續(xù)有效發(fā)展的助推器，把勤儉節(jié)約當(dāng)成是戰(zhàn)勝困難的傳家寶。“員工從業(yè)行為規(guī)范”作出了詳細(xì)的規(guī)定，很受我們的歡迎，本人認(rèn)為，公司的錢應(yīng)該花在“刀刃”上，一些另部件只要是按照技術(shù)要求對其進(jìn)行日常維護(hù)保養(yǎng)就有可能延長它的使用壽命，就能為公司節(jié)約不必要的開支。因此我認(rèn)為作為售后服務(wù)工作者，不但要完成車輛故障的及時處理，還應(yīng)該積極主動配合用戶做好車輛的日常維護(hù)保養(yǎng)工作，只有保養(yǎng)工作到位了，車輛故障自然而然就下降了，這是公司與用戶雙贏的結(jié)果。
總之：通過學(xué)習(xí)“員工從業(yè)行為規(guī)范”，我作為一名基層的管理人員，不但自己要以身作則，而且要帶領(lǐng)身邊的每一名員工都能按照“規(guī)范”來約束自己，共同學(xué)習(xí)，共同發(fā)展，共同進(jìn)步，為公司的未來，為我們自己的未來而努力。
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銀行員工規(guī)范行為心得體會篇十一
一、基礎(chǔ)規(guī)范
(一)、品質(zhì)
1、具有職業(yè)責(zé)任心和事業(yè)感，確立大局意識，對工作兢兢業(yè)業(yè);樹立誠信觀念，對同志滿腔熱情。
2、奉行“自律、友善、快捷、準(zhǔn)確”的服務(wù)理念，為客戶提供誠實(shí)、高效的服務(wù)，做到讓公司放心，讓客戶滿意。
3、強(qiáng)化市場觀念和競爭意識，講求優(yōu)質(zhì)服務(wù)和經(jīng)濟(jì)效益，維護(hù)集團(tuán)公司和本企業(yè)的根本利益。
4、講究文明禮貌、儀表儀容，做到尊重他人、禮貌待人，使用文明用語。
5、發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，維護(hù)企業(yè)整體形象，部門之間、上下級之間、員工之間相互尊重，密切配合，團(tuán)結(jié)協(xié)作。
6、嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，做到令行禁止，執(zhí)行力強(qiáng)。
7、培養(yǎng)正直的品格，做一個勤奮敬業(yè)的好員工、遵紀(jì)守法的好公民。
8、員工是公司形象的再現(xiàn)，因此必須具備強(qiáng)烈的形象意識，從基本做起，塑造良好的企業(yè)形象。
(二)、技能
1、勤奮學(xué)習(xí)科學(xué)知識，積極參加文化、技術(shù)培訓(xùn)，不斷提高自身的科學(xué)文化素質(zhì)。
2、刻苦鉆研業(yè)務(wù)，精通本職工作，熟練掌握與本職工作相關(guān)的業(yè)務(wù)知識，不斷提高自身專業(yè)技術(shù)水平。
3、苦練基本功和操作技能，精通業(yè)務(wù)規(guī)程、崗位操作規(guī)范，不斷提高分析、認(rèn)識解決問題的能力。
4、不斷充實(shí)更新現(xiàn)代業(yè)務(wù)知識和工作技能，努力學(xué)習(xí)和運(yùn)用最新的科學(xué)技術(shù)。
(三)、紀(jì)律
1、遵紀(jì)守法，掌握與本職業(yè)務(wù)相關(guān)的法律知識，嚴(yán)格執(zhí)行國家的各項(xiàng)法律、法規(guī)。
2、嚴(yán)格遵守企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度，自覺執(zhí)行勞動紀(jì)律、工作標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)規(guī)程和崗位規(guī)范。
3、嚴(yán)格遵守作息時間，不遲到、不早退，不擅自離崗、串崗，不做與工作無關(guān)的事情。
4、廉潔自律，秉公辦事，不以權(quán)謀私，不吃、拿、卡、要，不損害客戶利益和企業(yè)利益。
5、不搞特權(quán)，不酒后上崗，令行禁止，維護(hù)辦公、工作秩序。
二、形象規(guī)范
(一)、著裝
1、著裝基本要求：正常工作日著裝，按公司統(tǒng)一配發(fā)的服裝著裝，按季著裝不得混裝，工裝應(yīng)清潔。出席會議、迎賓、商務(wù)活動應(yīng)根據(jù)要求統(tǒng)一著正裝;特殊崗位根據(jù)工作需要和勞動保護(hù)的有關(guān)規(guī)定著裝;特殊場合，根據(jù)公司主管部門通知要求著裝。
2、正裝穿著：
男士：正裝包括西裝、夾克、襯衫、西褲等，參加對外商務(wù)活動時須戴領(lǐng)帶。西裝、夾克要平整、合體;襯衫下擺束在褲內(nèi)，袖口系好;領(lǐng)帶顏色圖案與場合及服裝相配;著黑色或深棕色皮鞋，鞋子無塵;著深色西裝應(yīng)配深色襪子。
女士：正裝包括職業(yè)套裝、套裙、襯衫配西褲或短裙、連衣裙。套裝衣扣要系好，裙擺長要及膝;服裝顏色搭配要協(xié)調(diào)。
3、著裝保持整潔、完好;扣子齊全，不漏扣、錯扣。
4、佩戴好統(tǒng)一編號的“射頻卡(胸牌)”。
5、工作場所不赤膊，不赤腳;鞋、襪保持干凈、衛(wèi)生，不穿拖鞋。
6、工作日不可穿著的服裝：汗衫、西短、透視裝、吊帶衫(裙)、超短裙(褲)及其它奇裝異服。
(二)、儀容
1、頭發(fā)梳理整齊，不戴夸張的飾物;顏面和手臂保持清潔。
2、男員工修飾得當(dāng)，頭發(fā)長不覆額、側(cè)不掩耳、后不觸領(lǐng)，胡子不能太長，應(yīng)經(jīng)常修剪。
3、女員工淡妝上崗，修飾文雅，且與年齡、身份相符，不宜用香味濃烈的香水。
4、正常工作時間，口腔應(yīng)保持清潔，上班前不能喝酒或吃有異味的食品。
5、員工在崗時間，除結(jié)婚、訂婚戒指之外，不得佩戴其它任何飾物。
(三)、舉止
1、保持精神飽滿，注意力集中。
2、與人交談神情微笑，眼光平視，不左顧右盼。
3、坐姿良好，上身自然挺直，不抖動腿;椅子過低時，女員工雙膝并攏側(cè)向一邊。
4、避免在他人面前打哈欠、伸懶腰、打噴嚏、挖耳朵等。實(shí)在難以控制時，應(yīng)側(cè)面回避。
5、接待來訪或領(lǐng)導(dǎo)時，不要雙手抱胸，盡量減少不必要的手勢動作。
6、在正規(guī)場合要站姿端正;走路步伐有力，步幅適當(dāng)，節(jié)奏適宜。
7、握手時要把握好握手的分寸，姿勢端正，用力適度，左手不得揣兜，注視對方并示以微笑。
公司員工日常行為規(guī)范與制度第一節(jié)總則
第一條為嚴(yán)明紀(jì)律,獎勵先進(jìn),處罰落后,調(diào)動員工積極性,提高工作效益和經(jīng)濟(jì)效益,特制訂本制度。
第二條對員工的獎懲實(shí)行以精神鼓勵和思想教育為主、經(jīng)濟(jì)獎懲為輔的原則。
第三條本制度適于公司全體員工。
第四條經(jīng)理和主管負(fù)責(zé)監(jiān)督本制度的貫徹實(shí)施。
第五條本制度適用于未注明條款的其他各項(xiàng)規(guī)章制度。
第二節(jié)獎勵
第六條本公司設(shè)立好下獎勵方法:
1、大會表揚(yáng);
2、獎金獎勵;
3、晉升提級。
第七條對下列表現(xiàn)之一的員工,應(yīng)當(dāng)給予獎勵:
1、遵紀(jì)守法,執(zhí)行公司規(guī)章制度,思想進(jìn)步,文明禮貌,團(tuán)結(jié)互助,事跡突出;
2、一貫忠于職守、積極負(fù)責(zé),廉潔奉公,全年無出現(xiàn)事故;
3、完成計劃指標(biāo),經(jīng)濟(jì)效益良好;
4、積極向公司提出合理化建議,為公司采納;
5、全年無缺勤,積極做好本職工作;
6、維護(hù)公司利益,為公司爭得榮譽(yù),防止或挽救事故與經(jīng)濟(jì)損失有功;
7、維護(hù)財經(jīng)紀(jì)律,抵制歪風(fēng)邪氣,事跡突出;
8、節(jié)約資金,節(jié)儉費(fèi)用,事突出;
9、領(lǐng)導(dǎo)有方,帶領(lǐng)員工良好完成各項(xiàng)任務(wù);
10、堅(jiān)持自學(xué),不斷提高業(yè)務(wù)水平,任職期內(nèi)取得中專以上文憑或獲得其他專業(yè)證書;
11、其他對公司作出貢獻(xiàn),董事會或總經(jīng)理變?yōu)閼?yīng)當(dāng)給予獎勵的。
員工有上述表現(xiàn)符合《晉升制度》規(guī)定的,給予晉升提級。
第八條獎勵程序如下:
1、員工推薦、本人自薦或單位提名;
2、經(jīng)理店長進(jìn)行審核;
3、總經(jīng)理或店長批準(zhǔn)。
第三節(jié)處罰
員工有下列行為之一,視情節(jié)輕重,分別給予扣除一定時期的獎金、扣除部分工資、警告、記過、降級、辭退、開除等處分:
第九條有下列行為者罰款10元:
1、隨意吐痰,丟紙屑果皮者;
2、早會遲到者;
3、營業(yè)時間內(nèi)聚眾聊天、看小說、吃零食、打瞌睡、抄寫非公事文件者。
4、崗位衛(wèi)生檢查不合格者;
5、當(dāng)班期間未佩帶工牌、未穿著制服、衣冠不整者、前期部門示未化淡妝者;
6、禮儀、稱呼不規(guī)范者(包括對主管、攝影師、化妝師、設(shè)計師的稱呼);
7、填寫各種工作表格不認(rèn)真、漏填者;
8、當(dāng)班期間當(dāng)眾化妝,修剪手、腳指甲者;
9、打卡后吃早餐者;
10、下班后自己工作崗位未整理者。包括整理衛(wèi)生、關(guān)閉電腦、空調(diào)等。
11、未按公司規(guī)定使用公司設(shè)備者。如電腦等。
12、上下班忘記打卡者。(須有主管開單證明確有準(zhǔn)時上下班)
第十條有下列行為者罰款20元:
1、未經(jīng)許可而無故不列席公司會議者;
2、未經(jīng)許可而私自帶人進(jìn)入工作場所者;
3、離開工作崗位未辦理代班手續(xù)者;
4、安排任務(wù)未及時完成者;
5、竄崗、隨便進(jìn)入其它部門工作室者。
6、上班時間吵鬧、大聲喧嘩而不聽糾正者。
7、利用公司設(shè)備電腦上網(wǎng)聊天、玩游戲、看電影者。
8、上班時間洗頭洗自己私人衣服等
第十一條有下列行為者罰款50元:
1、未經(jīng)主管同意外出者
2、態(tài)度惡劣,傲慢,不接受管理,當(dāng)眾頂撞上司者。
3、利用公司設(shè)備做私人事件者。如電話、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)等。
4、在顧客面前吵架、說粗話有損公司聲譽(yù)形象者。
5、服務(wù)態(tài)度欠佳,經(jīng)顧客檢舉屬實(shí)者。
6、有意破壞公司財物者。
7、出席各種會議或者工作,代他人簽到者,如代打卡。
第十二條有下列行為者罰款100―500元:
1、與顧客或員工發(fā)生斗歐吵架事件者,由部門主管根據(jù)情節(jié)作出處理。
2、工作未交接清楚造成公司重大損失者。
3、私拉電源影響公共安全、公司正常作業(yè)者。
第十三條有以下行為者,做記過或開除處分:
1、利用私人對公司不滿,煽動員工情緒制造事端者。
2、不服從公司工作安排、職務(wù)調(diào)動者。
2、在外散布謠言,制造事端,嚴(yán)重影響公司形象者。
3、泄露公司營業(yè)機(jī)密,如效益,拍照對數(shù),促銷計劃與發(fā)展?fàn)I運(yùn)計劃嚴(yán)重者。
第十四條有以下行為者視情覺嚴(yán)重報送司法機(jī)關(guān)追究法律責(zé)任:
1、私自偷取公司產(chǎn)品(包括****、加洗、壓膜、復(fù)制光盤等)與顧客產(chǎn)生交易者。
2、盜取、偷竅顧客、同事、公司財物者。
3、盜取、泄露公司內(nèi)部高級文件、機(jī)密者。
第四節(jié)考勤制度
第十六條忘打卡每人次處于二元處罰,以每一次遞增一元.(即第一次忘記打卡二元,無次忘記打卡三元,三次四元以此例推)。
第十七條員工應(yīng)遵守上、下班時間,不得無故遲到早退。凡遲到一分鐘三元扣罰,每月遲到超過五次在原有處罰上在扣除100元.
第十八條員工無故不上班或外出時不辦理任何手續(xù),作曠工處理。曠工按三倍扣除當(dāng)天工資。連續(xù)曠工3天或一年內(nèi)累計曠工達(dá)30天者,公司將予以除名。
第十九條考勤工作由會計負(fù)責(zé),考勤員應(yīng)有較強(qiáng)的責(zé)任心,堅(jiān)持原則
第二十條每月考勤報表與考勤記錄在發(fā)工資前應(yīng)進(jìn)行仔細(xì)核對,核對無誤后方可計算工資。
第二十一條員工請事假、病假、公假等,必須到前前臺領(lǐng)取統(tǒng)一公文,正確填寫,報有關(guān)主管簽字后,然后在急時送回前臺。
4、員工請事假在三天以內(nèi)由經(jīng)理(主管)批準(zhǔn),超過三天者須報總經(jīng)理批準(zhǔn);
5、部門經(jīng)理(主管)請假必須報總經(jīng)理批準(zhǔn);
7、如請假必須提前一天進(jìn)行申請;如有突發(fā)事可以在8點(diǎn)之前打電話.8點(diǎn)之后無效
10因某些原因想辭職的,必須提前提出書面申請.總經(jīng)理簽字后生效.簽字時間往后推30天才可以正式辭職.
銀行員工規(guī)范行為心得體會篇十二
銀行內(nèi)部普遍存在的法律分析防控意識不足的情況，法律與合規(guī)文化尚需建立，主要表現(xiàn)在：決策層對法律與合規(guī)性風(fēng)險的認(rèn)知不足或不準(zhǔn)確，對法律與合規(guī)部門的職能定位不科學(xué);業(yè)務(wù)部門、風(fēng)險管理部門及其人員依法合規(guī)經(jīng)營意識淡薄，對風(fēng)險損失的理解和防控由于業(yè)務(wù)操作本身，不能深層次挖掘其對法律與合規(guī)風(fēng)險認(rèn)知、理解與防范方面的意識缺失;法律與合規(guī)人員法律水平、業(yè)務(wù)素質(zhì)、職業(yè)操守與其所負(fù)職責(zé)要求存在差距，勝任本職工作乏力。
樹立健康的法律合規(guī)文化是銀行防范和控制法律風(fēng)險的治本之策。這種法律合規(guī)文化應(yīng)是銀行風(fēng)險內(nèi)部控制制度中的一種“非正式規(guī)則”，它包括銀行員工的合規(guī)觀、法律風(fēng)險內(nèi)部控制意識和法律風(fēng)險管理職業(yè)道德等。這些內(nèi)容決定了銀行在法律風(fēng)險管理上的價值取向、行為規(guī)范和道德水準(zhǔn)，對銀行內(nèi)部控制有著重要的影響。國際現(xiàn)代大銀行拓展業(yè)務(wù)時，都著力培育獨(dú)特的法律合規(guī)文化。銀行同樣要有現(xiàn)代化的法律風(fēng)險內(nèi)控管理方法，要樹立法律風(fēng)險內(nèi)控意識，要有適當(dāng)?shù)姆娠L(fēng)險控制行動，對全行員工，特別是市場開拓線上的員工和法律風(fēng)險控制線上的員工，要有持續(xù)不斷的法律合規(guī)意識的熏陶。
1、依法合規(guī)責(zé)任手冊。
從銀行目前的情況來看，知曉“規(guī)則”(法律法規(guī)、監(jiān)管要求)者大多并不真正了解“游戲”(經(jīng)營、管理、決策)，從而影響“規(guī)則”與“游戲”切實(shí)結(jié)合的深度和廣度，難以真正和全方位發(fā)揮“規(guī)則”的功效;另外，對“規(guī)則”的“執(zhí)行者”(管理者)的約束未能真正有效、到位。
為解決這個問題，必須明確各個崗位、各個級別、各個部門的合法合規(guī)義務(wù)，并說明違反哪些義務(wù)會導(dǎo)致哪些責(zé)任，包括法律責(zé)任及內(nèi)部處理的責(zé)任。因此，有必要針對決策層、執(zhí)行層及操作層的不同崗位制定《依法合規(guī)責(zé)任手冊》，在其中說明該崗位的法律責(zé)任和合規(guī)責(zé)任，并明確相應(yīng)的法律后果及內(nèi)部處罰措施，這有助于銀行的全體人員都明確權(quán)責(zé)，可以根據(jù)該手冊按圖索驥地感知自身責(zé)任的重大?！兑婪ê弦?guī)責(zé)任手冊》的內(nèi)容包括：該崗位適用的法律法規(guī)和內(nèi)部規(guī)定;對禁止性規(guī)范的強(qiáng)調(diào)、違反各種規(guī)范的責(zé)任和后果;遵守這些規(guī)范應(yīng)遵照的方法、程序;對他人違反相應(yīng)規(guī)范的報告制度等等。
2、法律風(fēng)險防控知識培訓(xùn)。
為提高決策層、業(yè)務(wù)部門、管理部門人員的法律風(fēng)險防控意識，應(yīng)當(dāng)建立上崗法律風(fēng)險培訓(xùn)、專項(xiàng)業(yè)務(wù)法律風(fēng)險培訓(xùn)、專案法律風(fēng)險培訓(xùn)等知識培訓(xùn)機(jī)制;對以上培訓(xùn)的內(nèi)容予以總結(jié)提煉，形成規(guī)范統(tǒng)一的培訓(xùn)教材，以便于再培訓(xùn)及繼續(xù)培訓(xùn)的實(shí)施。另外，需要建立培訓(xùn)考核機(jī)制，未經(jīng)過法律風(fēng)險培訓(xùn)的人員不能上崗、未通過專項(xiàng)業(yè)務(wù)法律風(fēng)險知識考核的不能從事該種業(yè)務(wù)，使培訓(xùn)具有制度保障和動力。
3、績效考核的法律合規(guī)性目標(biāo)。
在明確權(quán)責(zé)、加強(qiáng)培訓(xùn)的同時，應(yīng)當(dāng)在績效考核方面引入法律風(fēng)險因素。目前，銀行并不缺少追求利潤的沖動，缺少的恰恰是依法合規(guī)、風(fēng)險控制的更理性的意識和經(jīng)營作風(fēng)，惡性陳案頻發(fā)的教訓(xùn)不可謂不深刻，作為總行經(jīng)營“指揮棒”的績效考核指標(biāo)體系設(shè)計上，應(yīng)該較大份量地增設(shè)對法律風(fēng)險防范及內(nèi)控制度建設(shè)及執(zhí)行情況的要求或評價方面的定性考核指標(biāo)，以倡導(dǎo)持續(xù)穩(wěn)健的經(jīng)營作風(fēng)。
這種指標(biāo)的引入包括：在設(shè)計集團(tuán)成員的績效考核指標(biāo)體系時，引入對法律風(fēng)險防控、內(nèi)控制度建設(shè)及執(zhí)行情況等方面的定性指標(biāo)，以倡導(dǎo)持續(xù)穩(wěn)健經(jīng)營的作風(fēng);在設(shè)計集團(tuán)員工的績效考核指標(biāo)體系時，對照《依法合規(guī)責(zé)任手冊》對其崗位的要求及其實(shí)際表現(xiàn)，設(shè)定一定的增減幅度以獎勵合法合規(guī)、戒勉違法違規(guī)的決策者、管理者和業(yè)務(wù)操作者。
4、法律與合規(guī)人員素質(zhì)建設(shè)。
為了法律人員在風(fēng)險控制中更好地發(fā)揮作用，應(yīng)為法律顧問多提供銀行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的實(shí)踐機(jī)會。促使法律顧問了解業(yè)務(wù)，避免法律與業(yè)務(wù)脫節(jié)，彌補(bǔ)法律顧問不懂業(yè)務(wù)這一短處，在可能的情況下到核心業(yè)務(wù)、新業(yè)務(wù)、風(fēng)險大的業(yè)務(wù)、專業(yè)性強(qiáng)的業(yè)務(wù)部門去學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)、深入了解業(yè)務(wù);同時，應(yīng)整合銀行內(nèi)外資源、鼓勵法律顧問學(xué)習(xí)、深造，力爭培養(yǎng)銀行自己的法律專家。
5、法律信息收集公布。
對法律工作的信息進(jìn)行收集、整理并進(jìn)行分析，有利于發(fā)現(xiàn)銀行經(jīng)營中的問題;對法律工作進(jìn)行知識管理，有利于不斷積累銀行法律工作的經(jīng)驗(yàn)。因此應(yīng)當(dāng)建立法律信息收集、公布體系，對已經(jīng)解決的問題發(fā)送指引、對新發(fā)生的問題進(jìn)行研討分析、對重要的法律專題及案例予以公布，并采取一定的形式將此種知識資源在銀行全轄共享。具體包括如下幾個方面：法律合規(guī)部門檔案的索引數(shù)據(jù)庫、法律合規(guī)工作信息、定期不定期專題研討案例分析發(fā)布和法律合規(guī)網(wǎng)站等等。
銀行員工規(guī)范行為心得體會篇一
縣局、營銷部從四月份開始為規(guī)范員工行為采取集中學(xué)習(xí)和自學(xué)相結(jié)合的'方法，對《員工行為規(guī)范手冊》進(jìn)行了系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，并在10、11月份進(jìn)行了閉卷測試，通過學(xué)習(xí)《員工行為規(guī)范》使我受益非淺，一個優(yōu)秀的企業(yè)，體現(xiàn)它的良好精神面貌是從員工的言行、舉止、衣著上來判斷的。員工是企業(yè)的主人翁，員工是企業(yè)的靈魂，員工行為規(guī)范的好壞，直接體現(xiàn)著一個企業(yè)的面貌。
就我們現(xiàn)在的《員工行為規(guī)范》中“愛崗敬業(yè)，精益求精”。這對我們來說很重要!我們的職業(yè)就是服務(wù)，愛崗敬業(yè)，就是把企業(yè)的榮辱，看成自己的榮辱。企業(yè)的興衰，關(guān)乎著我們每位員工的命運(yùn)。我們只求熱愛煙草事業(yè)和我們的企業(yè)，熱愛崗位，全心全意，盡職盡責(zé)，不僅要做好我們自己的本職工作，還要勇于進(jìn)取創(chuàng)新，才能做得更好。
做這一名普通的煙草送貨員，以“安全、規(guī)范、準(zhǔn)確、高效”為標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)安全管理規(guī)定，確保人、貨、煙款的安全。按指定時間、路線送貨，不向無煙草專賣零售許可證的經(jīng)營戶送煙，輕拿輕放卷煙，保證卷煙的完好無損的交到客戶的手中。對待客戶熱情、耐心、細(xì)致，按各項(xiàng)工作要求，如實(shí)填寫相關(guān)表單。
員工的形象，代表公司的形象。外表即自員工的儀容儀態(tài)。它就要求我們員工著裝整潔、得體;儀容自然、大方、端莊;舉止文雅、禮貌、精神。一句“你好”!能表現(xiàn)出你對別人的友好和關(guān)愛;一句“對不起”!能體現(xiàn)出你的寬宏博大的心胸。也許它就是“增強(qiáng)文明意識，提升行為素養(yǎng)?！钡淖顬槠胀ǖ囊环N方式!努力提高自身綜合素質(zhì)，包括不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，來實(shí)現(xiàn)我們“客戶滿意是我們永恒的追求”服務(wù)理念。
在很多人看來，送貨員每天的工作流程都是一樣的，但在我看來，每天的工作都是一個新的起點(diǎn)、新的挑戰(zhàn)。我要利用好每一天，服務(wù)好自己的客戶，對他們負(fù)責(zé)。”
送貨員是煙草服務(wù)的窗口，聯(lián)系客戶和公司的紐帶，認(rèn)真執(zhí)行《員工行為規(guī)范》樹立良好的企業(yè)形象，用我們優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為促進(jìn)煙草的發(fā)展，為共創(chuàng)成功，為每個消費(fèi)者的笑臉，我將用辛勤和汗水，迎接每一個明天。
銀行員工規(guī)范行為心得體會篇二
在平凡中奉獻(xiàn)，愛崗敬業(yè)是各行各業(yè)中最為普遍的奉獻(xiàn)精神。從大的方面來說，一份職業(yè)，一個工作崗位，都是一個人賴以生存和發(fā)展的基礎(chǔ)保障。做一名愛崗敬業(yè)的人，是職業(yè)道德對我們最引為用以規(guī)范行為品質(zhì)，評價善惡的行為規(guī)則。作為一個金融單位的從業(yè)人員，更應(yīng)以自己所從事的職業(yè)上講求道與德，如果路走得不對就會犯錯誤，就會迷失方向；如果沒有德，就難于為人民服務(wù)，就談不上自己的事業(yè)，也就沒有單位事業(yè)的興旺，就沒有個人事業(yè)的發(fā)展，也就失去了人身存在的社會價值。只有愛崗敬業(yè)才是我為人民服務(wù)的精神的具體體現(xiàn)。講求職業(yè)道德還必須誠實(shí)守信，就是自己在工作中不斷地加強(qiáng)學(xué)習(xí)，時刻按照職業(yè)規(guī)范去要求自己，努力工作，才能使自己立于不敗之地。
思想覺悟。
加強(qiáng)合規(guī)操作意識，并不是一句掛在嘴邊的空話。有時，總是覺得有的規(guī)章制度在束縛著我們業(yè)務(wù)的辦理，在制約著我們的業(yè)務(wù)發(fā)展，細(xì)細(xì)想來，其實(shí)不然，各項(xiàng)規(guī)章制度的建立，不是憑空想象出來產(chǎn)物，而是在經(jīng)歷過許許多多實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)總結(jié)出來的，只有按照各項(xiàng)規(guī)章制度辦事，我們才有保護(hù)自已的權(quán)益和維護(hù)廣大客戶的權(quán)益能力。我們的各項(xiàng)規(guī)章制度正如一架龐大的機(jī)器，每一項(xiàng)制度都是一個機(jī)器零件，如果我們不按程序去操作維護(hù)它，哪怕是少了一顆鑼絲釘，也會造成不可估量的損失，各項(xiàng)制度的維護(hù)和貫徹是要我們廣大的員工嚴(yán)格執(zhí)行，時見一斑，規(guī)章制度的執(zhí)行，不是某一人來執(zhí)行的，而是要一個集體相互制約、監(jiān)督來實(shí)施的。
銀行號稱“三鐵：“鐵制度、鐵算盤、鐵帳本”。正因?yàn)橛辛算y行的“三鐵”，銀行在百姓心中才是可以信賴的。規(guī)章制度的執(zhí)行與否，取決于廣大員工對各項(xiàng)規(guī)章制度的清醒認(rèn)識與熟練掌握程度，有規(guī)不遵，有章不遁是各行業(yè)之大忌，車行千里始有道，對于規(guī)章制度的執(zhí)行，就一線柜員而言，從內(nèi)部講要做到從我做起，正確辦理每一筆業(yè)務(wù)，認(rèn)真審核每張票據(jù)，監(jiān)督授權(quán)業(yè)務(wù)的合法合規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)安全防范，抵制各種違規(guī)作業(yè)等等，做好相互制約，相互監(jiān)督，不能礙于同事情面或片面追求經(jīng)濟(jì)效益而背離規(guī)章制度而不顧。
堅(jiān)持至始至終地按規(guī)章辦事。如此以來，我們的制度才得于實(shí)施，我們的資金安全防范才有保障。再好的制度，如果不能得到好的執(zhí)行，那也將走向它的反面。近年來，金融系統(tǒng)發(fā)生的經(jīng)濟(jì)案件，不僅干擾破壞了經(jīng)濟(jì)金融秩序，而且嚴(yán)重地?fù)p害了銀行的社會信譽(yù)。
隨著轟隆隆的車輪聲音，把我們帶到了一個嶄新的時代，我作為一名老職工，經(jīng)歷了企業(yè)由衰變強(qiáng)的整個過程，對我現(xiàn)在從事的工作有著特殊的感情，從機(jī)車車輛到鐵道車輛、軌道交通車輛的`專業(yè)化變革，使我們深深體會到職工行為規(guī)范的重要性。
今年200公里動車組的安全順利運(yùn)營，標(biāo)志著我們公司已經(jīng)全面步入正軌，鐵道車輛技術(shù)的發(fā)展也在這里得到了完美的體現(xiàn)。這也是我們南車四方股份人在向祖國人民進(jìn)行回報。同時也是我們這些從事鐵道車輛人員業(yè)績的輝煌體現(xiàn)。諦聽火車通過的聲音，感覺祖國加快了建設(shè)的步伐，作為新時期的從業(yè)者，我們要為祖國增光添彩，為公司的建設(shè)添磚加瓦。我們深知企業(yè)是員工的衣食父母，而員工又是企業(yè)財富的創(chuàng)造者。
我們每一個員工的一言一行都是企業(yè)形象的具體體現(xiàn)?！皢T工從業(yè)行為規(guī)范”的三至五條對這一方面作出了明確的規(guī)定，我認(rèn)為是我們每一個熱愛公司的員工都應(yīng)該做到的。
紀(jì)律是關(guān)鍵，常言道：沒有好的紀(jì)律就不會有好的成績。“員工從業(yè)行為規(guī)范”中的六至八條正說明了這些，也是我們公司老員工幾十年如一日一直堅(jiān)持的原則，我們作為企業(yè)的中堅(jiān)力量就應(yīng)該學(xué)習(xí)老一輩員工的紀(jì)律觀念。
勤儉節(jié)約是我們的光榮傳統(tǒng)，歷史和現(xiàn)實(shí)告訴我們：一個沒有勤儉節(jié)約、艱苦奮斗精神作支撐的國家是難以繁榮昌盛的；一個沒有勤儉節(jié)約、艱苦奮斗精神作支撐的社會是難以長治久安的；一個沒有勤儉節(jié)約、艱苦奮斗精神作支撐的民族是難以自立自強(qiáng)的；同樣，一個沒有勤儉節(jié)約、艱苦奮斗精神作支撐的企業(yè)是難以持續(xù)發(fā)展的。因此，在我們南車四方股份蓬勃發(fā)展的今天，我們?nèi)匀灰斡洠骸扒趦€節(jié)約，從我做起！”
在“刀刃”上，一些另部件只要是按照技術(shù)要求對其進(jìn)行日常維護(hù)保養(yǎng)就有可能延長它的使用壽命，就能為公司節(jié)約不必要的開支。因此我認(rèn)為作為售后服務(wù)工作者，不但要完成車輛故障的及時處理，還應(yīng)該積極主動配合用戶做好車輛的日常維護(hù)保養(yǎng)工作，只有保養(yǎng)工作到位了，車輛故障自然而然就下降了，這是公司與用戶雙贏的結(jié)果。
總之：通過學(xué)習(xí)“員工從業(yè)行為規(guī)范”，我作為一名基層的管理人員，不但自己要以身作則，而且要帶領(lǐng)身邊的每一名員工都能按照“規(guī)范”來約束自己，共同學(xué)習(xí)，共同發(fā)展，共同進(jìn)步，為公司的未來，為我們自己的未來而努力。
銀行員工規(guī)范行為心得體會篇三
作為現(xiàn)代化的金融機(jī)構(gòu)，銀行的發(fā)展已經(jīng)逐漸成為了人們?nèi)粘Ｉ钪斜夭豢缮俚囊徊糠帧Ｅc此同時，隨著銀行卡的普及以及科技的不斷革新，銀行的使用也變得越來越方便。然而，任何事物都有兩面性，銀行卡的使用也有其規(guī)范與風(fēng)險。本文旨在分享本人在日常使用銀行卡中所注意到的規(guī)范用卡行為經(jīng)驗(yàn)，以期能夠引起更多人對銀行卡使用規(guī)范的重視，從而更好地保障我們的金融安全。
第二段：建立規(guī)范的用卡意識。
在使用銀行卡時，我們首先需要具備正確認(rèn)識和規(guī)范的用卡意識。這意味著我們需要明確銀行卡的用途，以及如何合理利用銀行卡來管理我們的財務(wù)支出。比如，在使用銀行卡時，我們需要堅(jiān)持“先消費(fèi)，后還款”的原則，避免逾期還款對我們信用評分的影響。我們還需要認(rèn)真核對購物小票或者賬單，以避免出現(xiàn)不必要的糾紛和損失。只有建立規(guī)范的用卡意識，才能更好地控制卡片使用風(fēng)險，并保障個人的金融安全。
第三段：保持銀行卡信息安全。
銀行卡作為密碼類的資金工具，其安全性是我們使用銀行卡時應(yīng)該高度注意的問題。我們需要采取有效措施，保護(hù)銀行卡的相關(guān)信息，以避免銀行卡被盜刷或復(fù)制等風(fēng)險。比如，我們需要在網(wǎng)絡(luò)使用時特別小心輸入卡號和密碼，在ATM機(jī)上取款和付款時同樣要小心謹(jǐn)慎，并提高警惕，防止被不法分子盜取銀行卡信息。另外，我們可以進(jìn)行設(shè)置銀行卡額度限制和短信通知服務(wù)，及時了解銀行卡的相關(guān)轉(zhuǎn)賬情況，及時發(fā)現(xiàn)風(fēng)險，以保障我們的資金安全。
第四段：及時妥善處理銀行卡異常事件。
在銀行卡使用中，不可避免地會出現(xiàn)一些異?；蛞馔馐录?，比如銀行卡受損、卡號被盜刷、被惡意扣款等。這時我們需要及時妥善處理，避免造成不必要的損失。我們可以通過及時聯(lián)系銀行客服，開通相關(guān)賬戶安全服務(wù)等方式化解風(fēng)險，避免出現(xiàn)不安全的情況。同時，我們也要留意銀行卡的有效期和信用額度等信息，及時進(jìn)行更換和調(diào)整。
第五段：總結(jié)體會。
規(guī)范銀行卡的使用是我們每個人的社會責(zé)任，也是我們保障個人財務(wù)安全的必要手段。只有保持警惕，遵循標(biāo)準(zhǔn)操作流程，建立良好的用卡習(xí)慣，我們才能夠更好地控制風(fēng)險，有效實(shí)現(xiàn)資金的安全管理。在日常生活中，我們需要認(rèn)真遵守銀行卡的相關(guān)使用規(guī)定，保護(hù)銀行卡相關(guān)的個人隱私信息。這樣我們就可以放心地使用銀行卡，享受現(xiàn)代金融帶來的便利，同時也能夠安享金融安全，國家社會安定和諧。
銀行員工規(guī)范行為心得體會篇四
隨著數(shù)字經(jīng)濟(jì)的蓬勃發(fā)展，越來越多的人選擇使用信用卡來管理自己的財務(wù)。盡管信用卡使用方便快捷，但是也存在著一些潛在風(fēng)險，如透支和信用卡欺詐。因此，在使用信用卡時，我們需要對銀行規(guī)范用卡行為有足夠的了解和認(rèn)識，以便更好地保護(hù)自己的財產(chǎn)和信用。在這篇文章中，我將分享一些我對銀行規(guī)范用卡行為的心得體會，希望對廣大讀者有所啟示。
一、認(rèn)真了解信用卡的使用規(guī)則
首先，了解信用卡使用規(guī)則是比較重要也比較基礎(chǔ)的一個方面。一些基本的規(guī)則如：信用卡的還款期限和還款方式、免息期的計算方法、各個消費(fèi)類別的積分和返利政策等。 當(dāng)信用卡持卡人了解這些規(guī)則后，便能避免出現(xiàn)在使用過程中的盲目和無知。
而對于不同的信用卡發(fā)行銀行來說，也存在著不同的規(guī)則，所以建議我們在辦理信用卡時應(yīng)詳細(xì)了解該銀行所規(guī)定的使用規(guī)則，以免在未確定規(guī)則的情況下無意中釀成失誤。
二、合理規(guī)劃使用信用額度
信用額度是人們在辦理信用卡時最為在意的因素之一。對于有信用卡的人來說，有一個適合自身的信用額度的確是非常重要的。
首先，信用額度的高低直接影響到月度消費(fèi)，因此要根據(jù)當(dāng)期及未來預(yù)計的支出進(jìn)行預(yù)算和合理規(guī)劃。 其次，記?。盒庞每ú坏扔诂F(xiàn)金！所以，在使用信用卡時，我們需要遵循債務(wù)管理原則，不要盲目消費(fèi)和超出能力，否則需要付出的風(fēng)險將是過度消費(fèi)，極易導(dǎo)致透支和當(dāng)月卡口。
三、重視信用記錄，保持良好信用
信用積累需要積跬步而致千里，這也是建立一個良好的信用記錄的過程。在使用信用卡時，我們要養(yǎng)成良好的還款習(xí)慣。經(jīng)常及時還款，不僅可以避免透支費(fèi)用的產(chǎn)生，還可以提升信用等級，獲得更好的信用服務(wù)。如果逾期或欠款，不僅違反了還款規(guī)則，還會對信用記錄產(chǎn)生不良影響，比如在追求其他個人貸款時信用記錄不能通過銀行審核等等。因此，在使用信用卡時，不要以為借了一筆錢就是賺了利息，及時的還款才是erp軟件應(yīng)盡的義務(wù)。
四、確保信用卡安全，防止信用卡欺詐
信用卡支付也存在著風(fēng)險，如信用卡丟失或被盜刷。因此，在使用信用卡時，要注意卡的安全，避免損失。 具體措施如：保存卡戶名、銀行卡號和密碼等敏感信息時，可以使用密碼保險箱或其他安全措施來保護(hù)；在網(wǎng)上消費(fèi)時，確保使用的是正規(guī)的網(wǎng)站，支付前核實(shí)銀行卡信用卡是否已經(jīng)綁定；定期查看信用卡消費(fèi)明細(xì)，對發(fā)現(xiàn)的異常情況及時聯(lián)系銀行，申請暫停使用或進(jìn)行相關(guān)的掛失服務(wù)等等。
五、積極借助銀行提供的服務(wù)
銀行通過多種渠道提供各種類型的個人信用貸款和信用卡服務(wù)，如免息分期、預(yù)付賬單、信用卡金融優(yōu)惠等等。在學(xué)會管理信用卡之后，也可以利用這些服務(wù)來實(shí)現(xiàn)個人財務(wù)的智慧管理，如按期還款，制定借款計劃等。
最后，銀行規(guī)范用卡確實(shí)很重要，需要持之以恒地去執(zhí)行。信用卡雖然方便，但也可能帶來未知的風(fēng)險。因此，建議我們在使用信用卡時更加注重自身的風(fēng)險意識，以及銀行提供的監(jiān)督和風(fēng)控服務(wù)。讓智慧理財成為每個人的一份信條，讓自己的錢一直處于安全和增值的狀態(tài)。
銀行員工規(guī)范行為心得體會篇五
在當(dāng)今社會，隨著消費(fèi)水平的不斷提高，信用卡已經(jīng)成為越來越多人生活中不可或缺的一部分。但是，在使用信用卡的同時也面臨著一些問題，如濫用信用卡、盜刷信用卡等問題。為了避免這些問題的發(fā)生，銀行規(guī)定了一系列的用卡行為規(guī)范，本文將闡述在使用信用卡的過程中，應(yīng)該如何遵守這些規(guī)范。
二段：遵守規(guī)范
銀行制定的用卡規(guī)范主要包括以下幾點(diǎn)：其一，要妥善保管信用卡，避免丟失或被盜刷;其二，不要在不可信的地方使用信用卡，如一些地下小店、不正規(guī)的網(wǎng)站等;其三，要遵守信用卡的還款日期，并在規(guī)定時間內(nèi)還清信用卡的欠款，避免給自己帶來不必要的財務(wù)壓力。只有嚴(yán)格遵守這些規(guī)范，才能有效地保障自己的信用卡安全，確保信用卡的良好信譽(yù)度。
三段：科學(xué)選卡
在使用信用卡時，還需要科學(xué)選擇不同類型的信用卡。例如，日常消費(fèi)多的人可以選擇返現(xiàn)類信用卡，這樣可以在購物時返還部分的現(xiàn)金，起到省錢的作用；如果想要旅行或者購物時享受優(yōu)惠，可以選擇航空或商場類信用卡，這樣可以在使用卡在同類商家時享受一定的優(yōu)惠折扣。不同類型的信用卡適合不同的人群，要根據(jù)自己實(shí)際的需求和消費(fèi)習(xí)慣來選擇信用卡。
四段：正確還款
使用信用卡必須注意還款，正確的還款方式對維護(hù)個人信用特別重要。信用卡的還款期是固定的，若能在規(guī)定時間內(nèi)全額還款，則不會產(chǎn)生額外利息的負(fù)擔(dān)，同時還可以提高信用卡額度。但是，如果逾期沒有全額還款，則會產(chǎn)生高額的利息和滯納金，給個人財務(wù)帶來額外的壓力。因此，要保證按時還款。
五段：防范盜刷
信用卡的盜刷率越來越高，此時一定要注意如何預(yù)防盜刷。要將信用卡公司的緊急聯(lián)系方式保存并隨身攜帶，發(fā)現(xiàn)有異常的消費(fèi)行為要及時撥打聯(lián)系電話進(jìn)行舉報。另外，在輸入密碼的時候，要注意檢查付款臺的安全狀態(tài)，爭取使用最安全的設(shè)備進(jìn)行刷卡操作。
結(jié)語：總結(jié)
總之，在使用信用卡過程中，我們一定要充分遵守銀行規(guī)定的用卡行為規(guī)范，保持良好的信用，合理使用不同類型的信用卡，并嚴(yán)格按時還款。只有這樣，我們才能夠有效地防止信用卡濫用和盜刷，維護(hù)好自己的信譽(yù)度。
銀行員工規(guī)范行為心得體會篇六
營銷部從四月份開始為規(guī)范員工行為采取集中學(xué)習(xí)和自學(xué)相結(jié)合的方法，對《員工行為規(guī)范手冊》進(jìn)行了系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，并在10、11月份進(jìn)行了閉卷測試，通過學(xué)習(xí)《員工行為規(guī)范》使我受益匪淺，一個優(yōu)秀的企業(yè)，體現(xiàn)它的良好精神面貌是從員工的言行、舉止、衣著上來判斷的。員工是企業(yè)的主人翁，員工是企業(yè)的靈魂，員工行為規(guī)范的好壞，直接體現(xiàn)著一個企業(yè)的面貌。
就我們現(xiàn)在的.《員工行為規(guī)范》中“愛崗敬業(yè)，精益求精”。這對我們來說很重要！我們的職業(yè)就是服務(wù)，愛崗敬業(yè)，就是把企業(yè)的榮辱，看成自己的榮辱。企業(yè)的興衰，關(guān)乎著我們每位員工的命運(yùn)。我們只求熱愛煙草事業(yè)和我們的企業(yè)，熱愛崗位，全心全意，盡職盡責(zé)，不僅要做好我們自己的本職工作，還要勇于進(jìn)取創(chuàng)新，才能做得更好。
做這一名普通的煙草送貨員，以“安全、規(guī)范、準(zhǔn)確、高效”為標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)安全管理規(guī)定，確保人、貨、煙款的安全。按指定時間、路線送貨，不向無煙草專賣零售許可證的經(jīng)營戶送煙，輕拿輕放卷煙，保證卷煙的完好無損的交到客戶的手中。對待客戶熱情、耐心、細(xì)致，按各項(xiàng)工作要求，如實(shí)填寫相關(guān)表單。
員工的形象，代表公司的形象。外表即自員工的儀容儀態(tài)。它就要求我們員工著裝整潔、得體；儀容自然、大方、端莊；舉止文雅、禮貌、精神。一句“你好”！能表現(xiàn)出你對別人的友好和關(guān)愛；一句“對不起”！能體現(xiàn)出你的寬宏博大的心胸。也許它就是“增強(qiáng)文明意識，提升行為素養(yǎng)?！钡淖顬槠胀ǖ囊环N方式！努力提高自身綜合素質(zhì)，包括不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，來實(shí)現(xiàn)我們“客戶滿意是我們永恒的追求”服務(wù)理念。
在很多人看來，送貨員每天的工作流程都是一樣的，但在我看來，每天的工作都是一個新的起點(diǎn)、新的挑戰(zhàn)。我要利用好每一天，服務(wù)好自己的客戶，對他們負(fù)責(zé)。”
送貨員是煙草服務(wù)的窗口，聯(lián)系客戶和公司的紐帶，認(rèn)真執(zhí)行《員工行為規(guī)范》樹立良好的企業(yè)形象，用我們優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為促進(jìn)煙草的發(fā)展，為共創(chuàng)成功，為每個消費(fèi)者的笑臉，我將用辛勤和汗水，迎接每一個明天。
銀行員工規(guī)范行為心得體會篇七
第一段：
銀行作為金融服務(wù)業(yè)的重要組成部分，對于保障交易安全、維護(hù)金融市場穩(wěn)定起著至關(guān)重要的作用。然而，在金融市場中，存在一些不規(guī)范的交易行為，這不僅損害了客戶的利益，也對整個金融市場造成了不良影響。作為一名銀行從業(yè)人員，我深知只有堅(jiān)持規(guī)范交易行為，才能為客戶提供可信、高效的服務(wù)。因此，不斷總結(jié)和反思自己的工作經(jīng)驗(yàn)，并把它們轉(zhuǎn)化為可操作的心得體會，是我提升自身專業(yè)素養(yǎng)的必然需求。
第二段：
第一個心得體會是，加強(qiáng)風(fēng)險管理意識。作為一名銀行從業(yè)人員，我們常常接觸高風(fēng)險業(yè)務(wù)。我們必須時刻保持警惕，致力于不將風(fēng)險轉(zhuǎn)嫁給客戶或銀行，加強(qiáng)風(fēng)險意識和管理能力。例如，在辦理貸款業(yè)務(wù)時，我們需要對客戶的貸款需求進(jìn)行全面的風(fēng)險評估，確保貸款用途合法合規(guī)，確保貸款金額與客戶還款能力相匹配。只有這樣，才能確保我們的交易行為符合法規(guī)要求，同時保護(hù)客戶的利益和銀行的安全。
第三段：
第二個心得體會是，提升業(yè)務(wù)素質(zhì)和技能。作為銀行從業(yè)人員，我們需要不斷學(xué)習(xí)、提升自己的業(yè)務(wù)水平，掌握新的業(yè)務(wù)知識和技能。例如，在交易結(jié)算過程中，我們需要熟悉支付系統(tǒng)的操作流程，確保資金能夠安全、及時地轉(zhuǎn)移到客戶賬戶。同時，我們還需要積極參與培訓(xùn)，了解金融市場的最新動態(tài)和法律法規(guī)的變化，以保持自己的專業(yè)素養(yǎng)和提高服務(wù)質(zhì)量。只有這樣，才能更好地服務(wù)客戶，同時為銀行創(chuàng)造價值。
第四段：
第三個心得體會是，加強(qiáng)合規(guī)意識。銀行業(yè)務(wù)的合規(guī)性對于保障交易安全至關(guān)重要。我們必須始終遵守金融監(jiān)管規(guī)定，確保交易完全合法、合規(guī)。例如，在證券交易過程中，我們要嚴(yán)守內(nèi)部交易規(guī)范，嚴(yán)禁利用內(nèi)幕信息進(jìn)行交易，防止違反法律法規(guī)的行為。另外，我們還要加強(qiáng)對客戶的識別和盡職調(diào)查，防范洗錢和恐怖融資等非法行為。只有保持合規(guī)意識，才能確保我們的交易行為安全可靠，同時維護(hù)金融市場的秩序。
第五段：
總結(jié)起來，作為一名銀行從業(yè)人員，規(guī)范交易行為是我們必須堅(jiān)持的原則，而心得體會則是我們不斷提升自己服務(wù)質(zhì)量和職業(yè)素養(yǎng)的重要途徑。通過加強(qiáng)風(fēng)險管理意識、提升業(yè)務(wù)素質(zhì)和技能、加強(qiáng)合規(guī)意識等方面的努力，我們可以更好地為客戶提供優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，同時為銀行和金融市場的發(fā)展做出積極貢獻(xiàn)。因此，我將繼續(xù)努力，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、提升自己，為實(shí)現(xiàn)規(guī)范交易行為做出更大的貢獻(xiàn)。
銀行員工規(guī)范行為心得體會篇八
作為一名銀行員工，你知道員工的哪些行為規(guī)范嗎，需要哪方面的行為規(guī)范?下面本站小編給大家介紹關(guān)于銀行員工行為規(guī)范的相關(guān)資料，希望對您有所幫助。
1.員工應(yīng)自覺遵守銀行的各項(xiàng)
規(guī)章制度
,以制度為準(zhǔn)繩規(guī)范自己的行為。
2.員工應(yīng)按規(guī)定時間上下班..并親自打卡。
3.員工必須統(tǒng)一著銀行規(guī)定的制服上班,發(fā)型、化妝及佩戴的飾物等應(yīng)注意與銀行職員的身份相稱,保持清新、文雅的精神風(fēng)貌。
4.上班時間,如欲離開崗位，不論公事或私事,須經(jīng)上級主管同意后方可離開。
5.上班時間內(nèi)不得隨意串崗,不得隨意翻閱與本職無關(guān)或他人桌上的文件資料、帳表憑證等。不得撥弄非本人掌管的機(jī)器、設(shè)備、儀表、器具。不得過問或打聽與本職無關(guān)的情況。
6.工作時要集中精神,嚴(yán)肅認(rèn)真,提高效率,避免差錯,不得在上班時間內(nèi)閑談、說笑、打磕睡,不得閱讀與銀行業(yè)務(wù)無關(guān)的書籍、報刊、雜志。喝茶水、吸煙應(yīng)到茶水間。
7.上班時間不得撥打私人電話。
8.注意保持工作場所的安靜,討論問題、業(yè)務(wù)洽談或撥打電話應(yīng)細(xì)語輕聲，避免妨礙他人工作。
9.自覺保持工作崗位及周圍環(huán)境的整潔、衛(wèi)生。
10. 勤儉節(jié)約,愛護(hù)公物。合理使用辦公用品。
禮貌用語規(guī)范
本行員工為客戶提供服務(wù)時,應(yīng)多用“您”、“請”、“謝謝”、“對不起”、“別客氣”、“再見”等文明用語,作到耐心、細(xì)致、體貼、周到.
例一、禮貌用語:
1.早上好/下午好.
2.您好.
3.有什么需要幫忙的嗎?
4.請稍候.
5.請?jiān)谏嘲l(fā)上稍坐.
6.對不起,電腦正在結(jié)帳,請稍候片刻.
7. 對不起,讓您久等了.
8. 對不起,我行暫無辦理此項(xiàng)業(yè)務(wù),請到xx銀行辦理.
9.請您在這里簽字,謝謝.
10. 請您把身份證號碼填在這里,謝謝.
11. 請到隔壁柜臺取款,謝謝.
12. 請到左/右邊柜臺辦理,謝謝.
13. .請您把東西拿好.
14. 不客氣,這是我們應(yīng)該做的.
15. 再見,歡迎再來.
16. 接聽外線電話:您好,xx銀行;接聽內(nèi)線電話:您好,xx部.
例二、服務(wù)忌語:
1.還沒上班,一邊等著.
2.不知道.
3.電腦壞了,我也沒辦法
4.不行就是不行.
5.到別的地方去辦.
6.催什么,沒見我正忙著呢.
7.不會錯啦，銀行還能坑你嗎?
8.假的就得沒收,這是規(guī)矩.
9.哎,填錯了,重新填.
10.我們都是這樣做的.
11. 那邊去.
12.這樣你滿意了吧.
13.下班啦,明天再來吧.
14.怎么這么羅嗦.
15.算啦算啦/算我倒霉.
銀行員工規(guī)范行為心得體會篇九
隨著金融市場的不斷發(fā)展，銀行作為金融機(jī)構(gòu)的核心，其交易行為的規(guī)范性變得尤為重要。規(guī)范交易行為不僅是銀行維護(hù)金融秩序、保障客戶權(quán)益的基礎(chǔ)，也是銀行提高自身形象、建立良好口碑的關(guān)鍵。我在銀行工作多年，深深體會到規(guī)范交易行為的重要性和積極影響。以下是我對銀行規(guī)范交易行為的一些心得體會。
首先，銀行規(guī)范交易行為需要遵循法律法規(guī)的底線。作為金融機(jī)構(gòu)，銀行的行為受到嚴(yán)格的監(jiān)管和法規(guī)約束。在每一筆交易中，我始終牢記合規(guī)是銀行發(fā)展的基礎(chǔ)，遵循法律法規(guī)才能夠得到市場和客戶的認(rèn)可。在實(shí)際工作中，我注重學(xué)習(xí)金融法律法規(guī)，確保自己的行為符合法律要求，并時刻注意法律法規(guī)的最新變動，做到及時調(diào)整和合規(guī)操作。只有在法律法規(guī)的底線上行事，才能給客戶提供規(guī)范、安全的金融服務(wù)。
其次，規(guī)范交易行為需要遵循職業(yè)道德準(zhǔn)則。作為金融從業(yè)人員，我們要以誠信為本，保持高度的職業(yè)道德意識。作為銀行工作人員，我們必須時刻明確自己的職責(zé)和義務(wù)，維護(hù)客戶利益，忠實(shí)履行金融服務(wù)職責(zé)。在日常工作中，我堅(jiān)持真實(shí)、客觀地向客戶提供信息，避免夸大、誤導(dǎo)或隱瞞風(fēng)險，堅(jiān)守道德底線。此外，我還注重保護(hù)客戶隱私，嚴(yán)格遵守保密規(guī)定，確?？蛻舻男畔踩?。誠信、保密是銀行員工的基本品質(zhì)，只有做到這些，才能樹立起良好的職業(yè)形象。
再次，規(guī)范交易行為需要注重風(fēng)險管理。銀行業(yè)務(wù)風(fēng)險是銀行交易中不可忽視的一環(huán)。銀行每一次交易都可能面臨各種風(fēng)險，包括市場風(fēng)險、信用風(fēng)險等。在我的工作中，我時刻保持風(fēng)險意識，注重風(fēng)險管理，采取必要的措施防范風(fēng)險。我會在交易前進(jìn)行風(fēng)險評估，確保交易的合理性和可行性；我還會進(jìn)行風(fēng)險分散，避免將所有的雞蛋放在一個籃子里；同時，我也會與風(fēng)險管理部門保持有效的溝通和合作，及時報告風(fēng)險情況，確保風(fēng)險得到控制和應(yīng)對。
此外，規(guī)范交易行為需要注重客戶利益?？蛻羰倾y行生存與發(fā)展的源泉，銀行應(yīng)以客戶利益為導(dǎo)向。在與客戶交易中，我始終將客戶利益放在首位，注重客戶需求，提供個性化的金融解決方案。我會與客戶進(jìn)行充分溝通，了解客戶的風(fēng)險承受能力、收益預(yù)期等，讓客戶了解交易的各種風(fēng)險和收益，確?？蛻裘鞔_知情、自主決策。對于存在利益沖突的情況，我會提前向客戶充分披露相關(guān)信息，確保公平、公正，最大限度保護(hù)客戶利益。
最后，規(guī)范交易行為需要注重后續(xù)監(jiān)督和反饋。交易完成并不意味著交易行為的結(jié)束，銀行應(yīng)保持和客戶的持續(xù)溝通，并進(jìn)行后續(xù)監(jiān)督和管理。在我的工作中，我會與客戶建立起長期的關(guān)系，及時跟進(jìn)交易進(jìn)展和風(fēng)險情況，并向客戶提供相關(guān)的解釋和建議。同時，我也會根據(jù)客戶的反饋和意見，不斷改進(jìn)和提升服務(wù)質(zhì)量，確?？蛻舻臐M意度和忠誠度。
總結(jié)起來，銀行規(guī)范交易行為對于銀行自身和金融市場具有重要意義。在我多年的工作中，我深切體會到規(guī)范交易行為的重要性和積極影響。遵循法律法規(guī)底線、保持職業(yè)道德準(zhǔn)則、注重風(fēng)險管理、關(guān)注客戶利益以及后續(xù)監(jiān)督和反饋，都是銀行規(guī)范交易行為的重要方面。我相信，只有不斷提高自身素質(zhì)，規(guī)范自己的交易行為，才能夠?yàn)殂y行行業(yè)的發(fā)展和金融市場的穩(wěn)定發(fā)揮積極的作用。
銀行員工規(guī)范行為心得體會篇十
我們每一個員工的一言一行都是企業(yè)形象的具體體現(xiàn)。“員工從業(yè)行為規(guī)范”的三至五條對這一方面作出了明確的規(guī)定，我認(rèn)為是我們每一個熱愛公司的員工都應(yīng)該做到的。
紀(jì)律是關(guān)鍵，常言道：沒有好的紀(jì)律就不會有好的成績。“員工從業(yè)行為規(guī)范”中的六至八條正說明了這些，也是我們公司老員工幾十年如一日一直堅(jiān)持的原則，我們作為企業(yè)的中堅(jiān)力量就應(yīng)該學(xué)習(xí)老一輩員工的紀(jì)律觀念。
勤儉節(jié)約是我們的光榮傳統(tǒng)，歷史和現(xiàn)實(shí)告訴我們：一個沒有勤儉節(jié)約、艱苦奮斗精神作支撐的國家是難以繁榮昌盛的;一個沒有勤儉節(jié)約、艱苦奮斗精神作支撐的社會是難以長治久安的;一個沒有勤儉節(jié)約、艱苦奮斗精神作支撐的民族是難以自立自強(qiáng)的;同樣，一個沒有勤儉節(jié)約、艱苦奮斗精神作支撐的企業(yè)是難以持續(xù)發(fā)展的。因此，在我們南車四方股份蓬勃發(fā)展的今天，我們?nèi)匀灰斡洠骸扒趦€節(jié)約，從我做起!”
“勤儉節(jié)約，從我做起!”就是要從思想上崇尚簡樸，以勤儉節(jié)約為榮，以鋪張浪費(fèi)為恥，拋棄“家大業(yè)大，浪費(fèi)點(diǎn)沒啥”的思想?！扒趦€節(jié)約，從我做起!”就是要在作風(fēng)上艱苦創(chuàng)業(yè)，要舍得吃大苦、耐大勞，把艱苦奮斗當(dāng)成是持續(xù)有效發(fā)展的助推器，把勤儉節(jié)約當(dāng)成是戰(zhàn)勝困難的傳家寶。“員工從業(yè)行為規(guī)范”作出了詳細(xì)的規(guī)定，很受我們的歡迎，本人認(rèn)為，公司的錢應(yīng)該花在“刀刃”上，一些另部件只要是按照技術(shù)要求對其進(jìn)行日常維護(hù)保養(yǎng)就有可能延長它的使用壽命，就能為公司節(jié)約不必要的開支。因此我認(rèn)為作為售后服務(wù)工作者，不但要完成車輛故障的及時處理，還應(yīng)該積極主動配合用戶做好車輛的日常維護(hù)保養(yǎng)工作，只有保養(yǎng)工作到位了，車輛故障自然而然就下降了，這是公司與用戶雙贏的結(jié)果。
總之：通過學(xué)習(xí)“員工從業(yè)行為規(guī)范”，我作為一名基層的管理人員，不但自己要以身作則，而且要帶領(lǐng)身邊的每一名員工都能按照“規(guī)范”來約束自己，共同學(xué)習(xí)，共同發(fā)展，共同進(jìn)步，為公司的未來，為我們自己的未來而努力。
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銀行員工規(guī)范行為心得體會篇十一
一、基礎(chǔ)規(guī)范
(一)、品質(zhì)
1、具有職業(yè)責(zé)任心和事業(yè)感，確立大局意識，對工作兢兢業(yè)業(yè);樹立誠信觀念，對同志滿腔熱情。
2、奉行“自律、友善、快捷、準(zhǔn)確”的服務(wù)理念，為客戶提供誠實(shí)、高效的服務(wù)，做到讓公司放心，讓客戶滿意。
3、強(qiáng)化市場觀念和競爭意識，講求優(yōu)質(zhì)服務(wù)和經(jīng)濟(jì)效益，維護(hù)集團(tuán)公司和本企業(yè)的根本利益。
4、講究文明禮貌、儀表儀容，做到尊重他人、禮貌待人，使用文明用語。
5、發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，維護(hù)企業(yè)整體形象，部門之間、上下級之間、員工之間相互尊重，密切配合，團(tuán)結(jié)協(xié)作。
6、嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，做到令行禁止，執(zhí)行力強(qiáng)。
7、培養(yǎng)正直的品格，做一個勤奮敬業(yè)的好員工、遵紀(jì)守法的好公民。
8、員工是公司形象的再現(xiàn)，因此必須具備強(qiáng)烈的形象意識，從基本做起，塑造良好的企業(yè)形象。
(二)、技能
1、勤奮學(xué)習(xí)科學(xué)知識，積極參加文化、技術(shù)培訓(xùn)，不斷提高自身的科學(xué)文化素質(zhì)。
2、刻苦鉆研業(yè)務(wù)，精通本職工作，熟練掌握與本職工作相關(guān)的業(yè)務(wù)知識，不斷提高自身專業(yè)技術(shù)水平。
3、苦練基本功和操作技能，精通業(yè)務(wù)規(guī)程、崗位操作規(guī)范，不斷提高分析、認(rèn)識解決問題的能力。
4、不斷充實(shí)更新現(xiàn)代業(yè)務(wù)知識和工作技能，努力學(xué)習(xí)和運(yùn)用最新的科學(xué)技術(shù)。
(三)、紀(jì)律
1、遵紀(jì)守法，掌握與本職業(yè)務(wù)相關(guān)的法律知識，嚴(yán)格執(zhí)行國家的各項(xiàng)法律、法規(guī)。
2、嚴(yán)格遵守企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度，自覺執(zhí)行勞動紀(jì)律、工作標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)規(guī)程和崗位規(guī)范。
3、嚴(yán)格遵守作息時間，不遲到、不早退，不擅自離崗、串崗，不做與工作無關(guān)的事情。
4、廉潔自律，秉公辦事，不以權(quán)謀私，不吃、拿、卡、要，不損害客戶利益和企業(yè)利益。
5、不搞特權(quán)，不酒后上崗，令行禁止，維護(hù)辦公、工作秩序。
二、形象規(guī)范
(一)、著裝
1、著裝基本要求：正常工作日著裝，按公司統(tǒng)一配發(fā)的服裝著裝，按季著裝不得混裝，工裝應(yīng)清潔。出席會議、迎賓、商務(wù)活動應(yīng)根據(jù)要求統(tǒng)一著正裝;特殊崗位根據(jù)工作需要和勞動保護(hù)的有關(guān)規(guī)定著裝;特殊場合，根據(jù)公司主管部門通知要求著裝。
2、正裝穿著：
男士：正裝包括西裝、夾克、襯衫、西褲等，參加對外商務(wù)活動時須戴領(lǐng)帶。西裝、夾克要平整、合體;襯衫下擺束在褲內(nèi)，袖口系好;領(lǐng)帶顏色圖案與場合及服裝相配;著黑色或深棕色皮鞋，鞋子無塵;著深色西裝應(yīng)配深色襪子。
女士：正裝包括職業(yè)套裝、套裙、襯衫配西褲或短裙、連衣裙。套裝衣扣要系好，裙擺長要及膝;服裝顏色搭配要協(xié)調(diào)。
3、著裝保持整潔、完好;扣子齊全，不漏扣、錯扣。
4、佩戴好統(tǒng)一編號的“射頻卡(胸牌)”。
5、工作場所不赤膊，不赤腳;鞋、襪保持干凈、衛(wèi)生，不穿拖鞋。
6、工作日不可穿著的服裝：汗衫、西短、透視裝、吊帶衫(裙)、超短裙(褲)及其它奇裝異服。
(二)、儀容
1、頭發(fā)梳理整齊，不戴夸張的飾物;顏面和手臂保持清潔。
2、男員工修飾得當(dāng)，頭發(fā)長不覆額、側(cè)不掩耳、后不觸領(lǐng)，胡子不能太長，應(yīng)經(jīng)常修剪。
3、女員工淡妝上崗，修飾文雅，且與年齡、身份相符，不宜用香味濃烈的香水。
4、正常工作時間，口腔應(yīng)保持清潔，上班前不能喝酒或吃有異味的食品。
5、員工在崗時間，除結(jié)婚、訂婚戒指之外，不得佩戴其它任何飾物。
(三)、舉止
1、保持精神飽滿，注意力集中。
2、與人交談神情微笑，眼光平視，不左顧右盼。
3、坐姿良好，上身自然挺直，不抖動腿;椅子過低時，女員工雙膝并攏側(cè)向一邊。
4、避免在他人面前打哈欠、伸懶腰、打噴嚏、挖耳朵等。實(shí)在難以控制時，應(yīng)側(cè)面回避。
5、接待來訪或領(lǐng)導(dǎo)時，不要雙手抱胸，盡量減少不必要的手勢動作。
6、在正規(guī)場合要站姿端正;走路步伐有力，步幅適當(dāng)，節(jié)奏適宜。
7、握手時要把握好握手的分寸，姿勢端正，用力適度，左手不得揣兜，注視對方并示以微笑。
公司員工日常行為規(guī)范與制度第一節(jié)總則
第一條為嚴(yán)明紀(jì)律,獎勵先進(jìn),處罰落后,調(diào)動員工積極性,提高工作效益和經(jīng)濟(jì)效益,特制訂本制度。
第二條對員工的獎懲實(shí)行以精神鼓勵和思想教育為主、經(jīng)濟(jì)獎懲為輔的原則。
第三條本制度適于公司全體員工。
第四條經(jīng)理和主管負(fù)責(zé)監(jiān)督本制度的貫徹實(shí)施。
第五條本制度適用于未注明條款的其他各項(xiàng)規(guī)章制度。
第二節(jié)獎勵
第六條本公司設(shè)立好下獎勵方法:
1、大會表揚(yáng);
2、獎金獎勵;
3、晉升提級。
第七條對下列表現(xiàn)之一的員工,應(yīng)當(dāng)給予獎勵:
1、遵紀(jì)守法,執(zhí)行公司規(guī)章制度,思想進(jìn)步,文明禮貌,團(tuán)結(jié)互助,事跡突出;
2、一貫忠于職守、積極負(fù)責(zé),廉潔奉公,全年無出現(xiàn)事故;
3、完成計劃指標(biāo),經(jīng)濟(jì)效益良好;
4、積極向公司提出合理化建議,為公司采納;
5、全年無缺勤,積極做好本職工作;
6、維護(hù)公司利益,為公司爭得榮譽(yù),防止或挽救事故與經(jīng)濟(jì)損失有功;
7、維護(hù)財經(jīng)紀(jì)律,抵制歪風(fēng)邪氣,事跡突出;
8、節(jié)約資金,節(jié)儉費(fèi)用,事突出;
9、領(lǐng)導(dǎo)有方,帶領(lǐng)員工良好完成各項(xiàng)任務(wù);
10、堅(jiān)持自學(xué),不斷提高業(yè)務(wù)水平,任職期內(nèi)取得中專以上文憑或獲得其他專業(yè)證書;
11、其他對公司作出貢獻(xiàn),董事會或總經(jīng)理變?yōu)閼?yīng)當(dāng)給予獎勵的。
員工有上述表現(xiàn)符合《晉升制度》規(guī)定的,給予晉升提級。
第八條獎勵程序如下:
1、員工推薦、本人自薦或單位提名;
2、經(jīng)理店長進(jìn)行審核;
3、總經(jīng)理或店長批準(zhǔn)。
第三節(jié)處罰
員工有下列行為之一,視情節(jié)輕重,分別給予扣除一定時期的獎金、扣除部分工資、警告、記過、降級、辭退、開除等處分:
第九條有下列行為者罰款10元:
1、隨意吐痰,丟紙屑果皮者;
2、早會遲到者;
3、營業(yè)時間內(nèi)聚眾聊天、看小說、吃零食、打瞌睡、抄寫非公事文件者。
4、崗位衛(wèi)生檢查不合格者;
5、當(dāng)班期間未佩帶工牌、未穿著制服、衣冠不整者、前期部門示未化淡妝者;
6、禮儀、稱呼不規(guī)范者(包括對主管、攝影師、化妝師、設(shè)計師的稱呼);
7、填寫各種工作表格不認(rèn)真、漏填者;
8、當(dāng)班期間當(dāng)眾化妝,修剪手、腳指甲者;
9、打卡后吃早餐者;
10、下班后自己工作崗位未整理者。包括整理衛(wèi)生、關(guān)閉電腦、空調(diào)等。
11、未按公司規(guī)定使用公司設(shè)備者。如電腦等。
12、上下班忘記打卡者。(須有主管開單證明確有準(zhǔn)時上下班)
第十條有下列行為者罰款20元:
1、未經(jīng)許可而無故不列席公司會議者;
2、未經(jīng)許可而私自帶人進(jìn)入工作場所者;
3、離開工作崗位未辦理代班手續(xù)者;
4、安排任務(wù)未及時完成者;
5、竄崗、隨便進(jìn)入其它部門工作室者。
6、上班時間吵鬧、大聲喧嘩而不聽糾正者。
7、利用公司設(shè)備電腦上網(wǎng)聊天、玩游戲、看電影者。
8、上班時間洗頭洗自己私人衣服等
第十一條有下列行為者罰款50元:
1、未經(jīng)主管同意外出者
2、態(tài)度惡劣,傲慢,不接受管理,當(dāng)眾頂撞上司者。
3、利用公司設(shè)備做私人事件者。如電話、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)等。
4、在顧客面前吵架、說粗話有損公司聲譽(yù)形象者。
5、服務(wù)態(tài)度欠佳,經(jīng)顧客檢舉屬實(shí)者。
6、有意破壞公司財物者。
7、出席各種會議或者工作,代他人簽到者,如代打卡。
第十二條有下列行為者罰款100―500元:
1、與顧客或員工發(fā)生斗歐吵架事件者,由部門主管根據(jù)情節(jié)作出處理。
2、工作未交接清楚造成公司重大損失者。
3、私拉電源影響公共安全、公司正常作業(yè)者。
第十三條有以下行為者,做記過或開除處分:
1、利用私人對公司不滿,煽動員工情緒制造事端者。
2、不服從公司工作安排、職務(wù)調(diào)動者。
2、在外散布謠言,制造事端,嚴(yán)重影響公司形象者。
3、泄露公司營業(yè)機(jī)密,如效益,拍照對數(shù),促銷計劃與發(fā)展?fàn)I運(yùn)計劃嚴(yán)重者。
第十四條有以下行為者視情覺嚴(yán)重報送司法機(jī)關(guān)追究法律責(zé)任:
1、私自偷取公司產(chǎn)品(包括****、加洗、壓膜、復(fù)制光盤等)與顧客產(chǎn)生交易者。
2、盜取、偷竅顧客、同事、公司財物者。
3、盜取、泄露公司內(nèi)部高級文件、機(jī)密者。
第四節(jié)考勤制度
第十六條忘打卡每人次處于二元處罰,以每一次遞增一元.(即第一次忘記打卡二元,無次忘記打卡三元,三次四元以此例推)。
第十七條員工應(yīng)遵守上、下班時間,不得無故遲到早退。凡遲到一分鐘三元扣罰,每月遲到超過五次在原有處罰上在扣除100元.
第十八條員工無故不上班或外出時不辦理任何手續(xù),作曠工處理。曠工按三倍扣除當(dāng)天工資。連續(xù)曠工3天或一年內(nèi)累計曠工達(dá)30天者,公司將予以除名。
第十九條考勤工作由會計負(fù)責(zé),考勤員應(yīng)有較強(qiáng)的責(zé)任心,堅(jiān)持原則
第二十條每月考勤報表與考勤記錄在發(fā)工資前應(yīng)進(jìn)行仔細(xì)核對,核對無誤后方可計算工資。
第二十一條員工請事假、病假、公假等,必須到前前臺領(lǐng)取統(tǒng)一公文,正確填寫,報有關(guān)主管簽字后,然后在急時送回前臺。
4、員工請事假在三天以內(nèi)由經(jīng)理(主管)批準(zhǔn),超過三天者須報總經(jīng)理批準(zhǔn);
5、部門經(jīng)理(主管)請假必須報總經(jīng)理批準(zhǔn);
7、如請假必須提前一天進(jìn)行申請;如有突發(fā)事可以在8點(diǎn)之前打電話.8點(diǎn)之后無效
10因某些原因想辭職的,必須提前提出書面申請.總經(jīng)理簽字后生效.簽字時間往后推30天才可以正式辭職.
銀行員工規(guī)范行為心得體會篇十二
銀行內(nèi)部普遍存在的法律分析防控意識不足的情況，法律與合規(guī)文化尚需建立，主要表現(xiàn)在：決策層對法律與合規(guī)性風(fēng)險的認(rèn)知不足或不準(zhǔn)確，對法律與合規(guī)部門的職能定位不科學(xué);業(yè)務(wù)部門、風(fēng)險管理部門及其人員依法合規(guī)經(jīng)營意識淡薄，對風(fēng)險損失的理解和防控由于業(yè)務(wù)操作本身，不能深層次挖掘其對法律與合規(guī)風(fēng)險認(rèn)知、理解與防范方面的意識缺失;法律與合規(guī)人員法律水平、業(yè)務(wù)素質(zhì)、職業(yè)操守與其所負(fù)職責(zé)要求存在差距，勝任本職工作乏力。
樹立健康的法律合規(guī)文化是銀行防范和控制法律風(fēng)險的治本之策。這種法律合規(guī)文化應(yīng)是銀行風(fēng)險內(nèi)部控制制度中的一種“非正式規(guī)則”，它包括銀行員工的合規(guī)觀、法律風(fēng)險內(nèi)部控制意識和法律風(fēng)險管理職業(yè)道德等。這些內(nèi)容決定了銀行在法律風(fēng)險管理上的價值取向、行為規(guī)范和道德水準(zhǔn)，對銀行內(nèi)部控制有著重要的影響。國際現(xiàn)代大銀行拓展業(yè)務(wù)時，都著力培育獨(dú)特的法律合規(guī)文化。銀行同樣要有現(xiàn)代化的法律風(fēng)險內(nèi)控管理方法，要樹立法律風(fēng)險內(nèi)控意識，要有適當(dāng)?shù)姆娠L(fēng)險控制行動，對全行員工，特別是市場開拓線上的員工和法律風(fēng)險控制線上的員工，要有持續(xù)不斷的法律合規(guī)意識的熏陶。
1、依法合規(guī)責(zé)任手冊。
從銀行目前的情況來看，知曉“規(guī)則”(法律法規(guī)、監(jiān)管要求)者大多并不真正了解“游戲”(經(jīng)營、管理、決策)，從而影響“規(guī)則”與“游戲”切實(shí)結(jié)合的深度和廣度，難以真正和全方位發(fā)揮“規(guī)則”的功效;另外，對“規(guī)則”的“執(zhí)行者”(管理者)的約束未能真正有效、到位。
為解決這個問題，必須明確各個崗位、各個級別、各個部門的合法合規(guī)義務(wù)，并說明違反哪些義務(wù)會導(dǎo)致哪些責(zé)任，包括法律責(zé)任及內(nèi)部處理的責(zé)任。因此，有必要針對決策層、執(zhí)行層及操作層的不同崗位制定《依法合規(guī)責(zé)任手冊》，在其中說明該崗位的法律責(zé)任和合規(guī)責(zé)任，并明確相應(yīng)的法律后果及內(nèi)部處罰措施，這有助于銀行的全體人員都明確權(quán)責(zé)，可以根據(jù)該手冊按圖索驥地感知自身責(zé)任的重大?！兑婪ê弦?guī)責(zé)任手冊》的內(nèi)容包括：該崗位適用的法律法規(guī)和內(nèi)部規(guī)定;對禁止性規(guī)范的強(qiáng)調(diào)、違反各種規(guī)范的責(zé)任和后果;遵守這些規(guī)范應(yīng)遵照的方法、程序;對他人違反相應(yīng)規(guī)范的報告制度等等。
2、法律風(fēng)險防控知識培訓(xùn)。
為提高決策層、業(yè)務(wù)部門、管理部門人員的法律風(fēng)險防控意識，應(yīng)當(dāng)建立上崗法律風(fēng)險培訓(xùn)、專項(xiàng)業(yè)務(wù)法律風(fēng)險培訓(xùn)、專案法律風(fēng)險培訓(xùn)等知識培訓(xùn)機(jī)制;對以上培訓(xùn)的內(nèi)容予以總結(jié)提煉，形成規(guī)范統(tǒng)一的培訓(xùn)教材，以便于再培訓(xùn)及繼續(xù)培訓(xùn)的實(shí)施。另外，需要建立培訓(xùn)考核機(jī)制，未經(jīng)過法律風(fēng)險培訓(xùn)的人員不能上崗、未通過專項(xiàng)業(yè)務(wù)法律風(fēng)險知識考核的不能從事該種業(yè)務(wù)，使培訓(xùn)具有制度保障和動力。
3、績效考核的法律合規(guī)性目標(biāo)。
在明確權(quán)責(zé)、加強(qiáng)培訓(xùn)的同時，應(yīng)當(dāng)在績效考核方面引入法律風(fēng)險因素。目前，銀行并不缺少追求利潤的沖動，缺少的恰恰是依法合規(guī)、風(fēng)險控制的更理性的意識和經(jīng)營作風(fēng)，惡性陳案頻發(fā)的教訓(xùn)不可謂不深刻，作為總行經(jīng)營“指揮棒”的績效考核指標(biāo)體系設(shè)計上，應(yīng)該較大份量地增設(shè)對法律風(fēng)險防范及內(nèi)控制度建設(shè)及執(zhí)行情況的要求或評價方面的定性考核指標(biāo)，以倡導(dǎo)持續(xù)穩(wěn)健的經(jīng)營作風(fēng)。
這種指標(biāo)的引入包括：在設(shè)計集團(tuán)成員的績效考核指標(biāo)體系時，引入對法律風(fēng)險防控、內(nèi)控制度建設(shè)及執(zhí)行情況等方面的定性指標(biāo)，以倡導(dǎo)持續(xù)穩(wěn)健經(jīng)營的作風(fēng);在設(shè)計集團(tuán)員工的績效考核指標(biāo)體系時，對照《依法合規(guī)責(zé)任手冊》對其崗位的要求及其實(shí)際表現(xiàn)，設(shè)定一定的增減幅度以獎勵合法合規(guī)、戒勉違法違規(guī)的決策者、管理者和業(yè)務(wù)操作者。
4、法律與合規(guī)人員素質(zhì)建設(shè)。
為了法律人員在風(fēng)險控制中更好地發(fā)揮作用，應(yīng)為法律顧問多提供銀行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的實(shí)踐機(jī)會。促使法律顧問了解業(yè)務(wù)，避免法律與業(yè)務(wù)脫節(jié)，彌補(bǔ)法律顧問不懂業(yè)務(wù)這一短處，在可能的情況下到核心業(yè)務(wù)、新業(yè)務(wù)、風(fēng)險大的業(yè)務(wù)、專業(yè)性強(qiáng)的業(yè)務(wù)部門去學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)、深入了解業(yè)務(wù);同時，應(yīng)整合銀行內(nèi)外資源、鼓勵法律顧問學(xué)習(xí)、深造，力爭培養(yǎng)銀行自己的法律專家。
5、法律信息收集公布。
對法律工作的信息進(jìn)行收集、整理并進(jìn)行分析，有利于發(fā)現(xiàn)銀行經(jīng)營中的問題;對法律工作進(jìn)行知識管理，有利于不斷積累銀行法律工作的經(jīng)驗(yàn)。因此應(yīng)當(dāng)建立法律信息收集、公布體系，對已經(jīng)解決的問題發(fā)送指引、對新發(fā)生的問題進(jìn)行研討分析、對重要的法律專題及案例予以公布，并采取一定的形式將此種知識資源在銀行全轄共享。具體包括如下幾個方面：法律合規(guī)部門檔案的索引數(shù)據(jù)庫、法律合規(guī)工作信息、定期不定期專題研討案例分析發(fā)布和法律合規(guī)網(wǎng)站等等。