心得體會(huì)是在自己經(jīng)歷過(guò)程中的得失與收獲的基礎(chǔ)上總結(jié)出來(lái)的。每當(dāng)我們經(jīng)歷一段時(shí)間的學(xué)習(xí)或工作，通過(guò)總結(jié)心得體會(huì)來(lái)回顧自己的成果和經(jīng)驗(yàn)將變得至關(guān)重要。那么，如何撰寫一篇有價(jià)值、全面且有觀點(diǎn)的心得體會(huì)呢？讓我們來(lái)探討一下。以下是小編為大家收集的一些優(yōu)秀心得體會(huì)范文，供大家參考借鑒。希望通過(guò)這些案例可以給大家提供一些寫作思路和靈感，幫助大家寫出更加出色的心得體會(huì)。每個(gè)人的心得體會(huì)都是獨(dú)特的，希望大家能夠發(fā)表自己真實(shí)的感受和體驗(yàn)，以期能夠得到更多的反饋和啟發(fā)，共同進(jìn)步。
旅游禮儀心得體會(huì)篇一
儀容主要是指人們的容貌，它是與人的生活情調(diào)、思想修養(yǎng)、道德品質(zhì)和文明相關(guān)的。對(duì)旅游服務(wù)人員儀容的基本要求是：
（1）強(qiáng)調(diào)自然美，精神飽滿，容光煥發(fā)，具有青春活力。
（2）注重清潔衛(wèi)生。
（3）發(fā)型樸實(shí)大方。
（4）化妝淡雅自然，切記濃妝艷抹。
儀態(tài)是指人在行為中的姿態(tài)和風(fēng)度，良好的儀態(tài)既是體態(tài)美的展示，又是內(nèi)在修養(yǎng)和心理狀態(tài)的自然流露。良好的儀態(tài)來(lái)自于人們優(yōu)良的品質(zhì)、高尚的情操、廣博的學(xué)識(shí)和獨(dú)到的思辯能力。
儀態(tài)中所表現(xiàn)出的完善的美，必須是人們的內(nèi)在美和外在美的和諧統(tǒng)一，必須是優(yōu)良的品質(zhì)、高尚的情操、廣博的學(xué)識(shí)和獨(dú)到的思辯能力和正確的站姿、雅致的步態(tài)、恰當(dāng)?shù)氖謩?shì)、真誠(chéng)的表情、和藹的態(tài)度和優(yōu)美的動(dòng)作等的和諧統(tǒng)一。
旅游禮儀心得體會(huì)篇二
一是語(yǔ)言性，即各種交際場(chǎng)合中的禮貌用語(yǔ)，如“您好”、“謝謝”、“再見”、“對(duì)不起”等等，這些語(yǔ)言體現(xiàn)了尊敬、愛(ài)護(hù)和友好的信息。
二是行為體態(tài)性，即儀容、儀表、舉止、各種禮節(jié)等，如鞠躬、敬禮、微笑、握手、擁抱、點(diǎn)頭、敬酒等等，這些身勢(shì)體態(tài)體現(xiàn)了對(duì)對(duì)方的關(guān)懷和敬意。
三是回避性，在服務(wù)接待過(guò)程中，談話內(nèi)容不要涉及疾病、死亡等不愉快的話題及婦女的年齡、婚否、工資收入等私事。如：人死了一般說(shuō)去世了，而不說(shuō)死了；又如一般說(shuō)上洗手間，而不說(shuō)上廁所。還有，別人反感的話避開不講，別人反感的事避開不做，等等。為此，旅游從業(yè)人員必須了解各國(guó)的國(guó)情和民俗，懂得旅游者的生活方式、飲食習(xí)慣以及愛(ài)好和忌諱。
旅游禮儀心得體會(huì)篇三
旅游禮儀是一門必備的技能，無(wú)論是作為旅游從業(yè)者，還是作為游客出行，都需要具備良好的旅游禮儀素養(yǎng)。為了提高自己的服務(wù)質(zhì)量和形象，我參加了一次旅游禮儀培訓(xùn)。在培訓(xùn)過(guò)程中，我深刻體會(huì)到了旅游禮儀的重要性，同時(shí)也收獲了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和啟示。
第一段：了解旅游禮儀的重要性和價(jià)值。
在參加旅游禮儀培訓(xùn)之前，我對(duì)旅游禮儀的重要性和價(jià)值并沒(méi)有深刻的認(rèn)識(shí)。然而，通過(guò)培訓(xùn)的學(xué)習(xí)和講解，我逐漸明白了旅游禮儀對(duì)于提升旅游行業(yè)形象和服務(wù)質(zhì)量的重要作用。旅游禮儀不僅僅是一種行為準(zhǔn)則，更是一種文化傳統(tǒng)的體現(xiàn)。合理的儀態(tài)儀容，周到的服務(wù)態(tài)度，可以讓游客感受到賓至如歸的禮遇，在旅行中獲得更好的體驗(yàn)。因此，提高旅游禮儀素養(yǎng)，進(jìn)行專業(yè)的培訓(xùn)是非常必要的。
第二段：學(xué)習(xí)了解基本的旅游禮儀知識(shí)。
在旅游禮儀培訓(xùn)中，我們不僅僅是被告知要注意儀態(tài)儀容，更是深入了解了一系列的旅游禮儀知識(shí)。我們學(xué)習(xí)了如何正確地迎接游客，如何熱情地詢問(wèn)游客需求，如何規(guī)范地引導(dǎo)游客參觀景點(diǎn)等等。這些都是平時(shí)容易被忽略的細(xì)節(jié)，但卻對(duì)游客的體驗(yàn)和滿意度有著重要影響。通過(guò)學(xué)習(xí)，我清楚了解到每一個(gè)崗位都有自己的職責(zé)和要求，只有明確職責(zé)，才能更好地發(fā)揮專業(yè)能力和提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
第三段：培養(yǎng)了良好的溝通和服務(wù)技巧。
旅游禮儀的核心就是與人溝通和服務(wù)，因此培養(yǎng)良好的溝通和服務(wù)技巧是必不可少的。在培訓(xùn)中，我們不僅僅是被告知需要微笑和禮貌，更是通過(guò)角色扮演和案例分析等方式進(jìn)行實(shí)踐訓(xùn)練。通過(guò)不斷地練習(xí)和反饋，我在溝通和服務(wù)方面取得了明顯的進(jìn)步。我學(xué)會(huì)了如何主動(dòng)聆聽客人的需求，根據(jù)情況和需求做出相應(yīng)的解答和反饋，提高了服務(wù)的針對(duì)性和個(gè)性化。
第四段：涵養(yǎng)了自身的修養(yǎng)和素質(zhì)。
參加旅游禮儀培訓(xùn)讓我深刻認(rèn)識(shí)到一個(gè)人的修養(yǎng)和素質(zhì)是決定其服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵因素。我們作為旅游從業(yè)者，不僅僅是提供景點(diǎn)的解說(shuō)和服務(wù)，更是代表著一個(gè)國(guó)家、一個(gè)城市的形象和文化內(nèi)涵。因此，我們自身的修養(yǎng)和素質(zhì)應(yīng)該處于一個(gè)高水平。通過(guò)培訓(xùn)，我意識(shí)到要成為一名合格的旅游從業(yè)者，不僅僅需要豐富的專業(yè)知識(shí)，更需要涵養(yǎng)自身的修養(yǎng)和素質(zhì)，如待人有禮、樂(lè)于助人、尊重他人的習(xí)慣和文化等等。
第五段：拓寬了人際關(guān)系和展示個(gè)人魅力。
旅游禮儀培訓(xùn)還給我提供了一個(gè)拓寬人際關(guān)系和展示個(gè)人魅力的機(jī)會(huì)。通過(guò)與來(lái)自不同地區(qū)和部門的學(xué)員互動(dòng)，我不僅拓寬了視野，也認(rèn)識(shí)了一些有共同愛(ài)好和興趣的朋友。在培訓(xùn)中，我們互相學(xué)習(xí)、互相交流，共同進(jìn)步。同時(shí)，通過(guò)角色扮演和實(shí)踐訓(xùn)練，我逐漸展現(xiàn)出自己的個(gè)人魅力和才華，提升了自信心和表達(dá)能力。這對(duì)于今后的工作和生活都具有長(zhǎng)遠(yuǎn)的影響。
總結(jié)：
通過(guò)參加旅游禮儀培訓(xùn)，我不僅僅學(xué)到了專業(yè)知識(shí)和技能，更明確了旅游禮儀的重要性和價(jià)值。我深刻體會(huì)到，旅游禮儀不僅僅是一種行為規(guī)范，更是一種文化傳統(tǒng)和形象塑造的工具。通過(guò)學(xué)習(xí)，我不僅提高了自己的服務(wù)質(zhì)量和形象，也拓寬了人際關(guān)系和展示了個(gè)人魅力。我相信，只要我們不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐，提升自己的旅游禮儀素養(yǎng)，我們一定能夠在旅游行業(yè)中取得更好的成績(jī)和發(fā)展。
旅游禮儀心得體會(huì)篇四
根據(jù)案例內(nèi)容，模擬辦公室上班時(shí)的情景。
學(xué)生以秘書的身份模擬接電話內(nèi)容如下：
1.通知部門經(jīng)理開會(huì)的電話。
2.對(duì)方要找王總經(jīng)理，秘書告知王經(jīng)理不在的對(duì)話情景。
3.對(duì)方打錯(cuò)了電話，秘書的應(yīng)對(duì)。
4.對(duì)方咨詢本公司產(chǎn)品情況時(shí)，秘書需要查資料等對(duì)方等候的電話。
實(shí)訓(xùn)二。
根據(jù)案例內(nèi)容，模擬秘書在特殊時(shí)間接電話的情景，所接特殊電話如下：
1.經(jīng)理正在開會(huì)，有一位客戶要找經(jīng)理，當(dāng)秘書告訴他經(jīng)理正在開會(huì)后，他仍堅(jiān)持要見經(jīng)理。
請(qǐng)演示秘書處理的情景。
2.經(jīng)理正在會(huì)見一位客人，有一位自稱是經(jīng)理朋友的人要經(jīng)理接電話。
請(qǐng)演示秘書的處理方式。
3.有一位客戶的電話，經(jīng)理交待秘書不要轉(zhuǎn)給他。
請(qǐng)演示這位客戶來(lái)電話時(shí)秘書的應(yīng)對(duì)。
4.有一位客戶，所購(gòu)產(chǎn)品出了一些問(wèn)題，打電話來(lái)，火氣很大。
請(qǐng)演示秘書的應(yīng)對(duì)。
實(shí)訓(xùn)要求：
1.本次實(shí)訓(xùn)在情景模擬室進(jìn)行。
2.學(xué)生2個(gè)人一組。
教師將要模擬的4個(gè)情景做成抽簽條，由抽簽決定演示哪兩個(gè)場(chǎng)景。
3.每個(gè)學(xué)生都要演示一次秘書角色。
4.每組演示時(shí)間不超過(guò)6分鐘。
實(shí)訓(xùn)二。
1.本次實(shí)訓(xùn)在情景模擬室進(jìn)行。
教師將要模擬的4個(gè)情景做成抽簽。
學(xué)生每8個(gè)人一組，每組分為4個(gè)小組，由抽簽決定演示哪一個(gè)情景。
2.學(xué)生分別扮演秘書和客戶的角色，要輪換扮演一次。
3.演示時(shí)真正要從角色的角度考慮，所演示的任務(wù)的措辭要認(rèn)真斟酌，既要符合禮儀，又要有所創(chuàng)新。
4.每組演示時(shí)間不超過(guò)6分鐘。
實(shí)訓(xùn)步驟：
1.指導(dǎo)學(xué)生認(rèn)真閱讀案例及實(shí)訓(xùn)內(nèi)容和要求。
2.分析案例主要內(nèi)容以及本次實(shí)訓(xùn)目的。
3.講解秘書接打電話禮儀要點(diǎn)；秘書接聽特殊電話的禮儀和技巧。
4.布置實(shí)訓(xùn)任務(wù)。
學(xué)生分組進(jìn)行模擬。
實(shí)訓(xùn)提示：
電話時(shí)秘書處理日常事務(wù)時(shí)最常用、不可缺少的交流工具，凡上級(jí)指示、下級(jí)意見，商務(wù)聯(lián)系、人際交往、業(yè)務(wù)咨詢等都要通過(guò)電話進(jìn)行。
因此，接打電話是辦公室最普遍最日常的工作。
接打電話的禮儀十分重要，正確使用電話能提高工作效率，創(chuàng)造友好氣氛。
旅游禮儀心得體會(huì)篇五
作為一名旅游愛(ài)好者，我一直認(rèn)為旅游不只是走遍天下美景，更是一個(gè)能夠展示自己修養(yǎng)和素質(zhì)的過(guò)程。為了提升自己的旅游禮儀水平，我報(bào)名參加了一門旅游禮儀課程。在這門課程中，我學(xué)到了許多知識(shí)和技巧，并深受啟發(fā)。下面我將分享我在這門課程中的心得體會(huì)。
第二段：禮儀意識(shí)的重要性。
這門旅游禮儀課讓我深刻認(rèn)識(shí)到禮儀在旅游中的重要性。在旅游過(guò)程中，尊重他人和周圍環(huán)境是至關(guān)重要的。我們不能隨便丟棄垃圾、亂涂亂畫，更不能大聲喧嘩、影響他人休息。禮儀意識(shí)的培養(yǎng)不僅能夠更好地保護(hù)環(huán)境，還能夠?yàn)樽约毫粝铝己玫挠∠?，增進(jìn)與他人的關(guān)系。
第三段：文化交流與尊重。
旅游不僅是一種觀光活動(dòng)，更是一種文化交流的機(jī)會(huì)。在旅途中，我遇到了來(lái)自不同國(guó)家和地區(qū)的游客。通過(guò)和他們的交流，我更加明白了文化的多樣性和尊重的重要性。禮儀課程教會(huì)了我與不同文化背景的人溝通的技巧，讓我學(xué)會(huì)了更多尊重不同文化的行為舉止。這不僅能夠幫助我更好地理解他人，也能夠促進(jìn)友好關(guān)系的建立。
第四段：熱情和友善。
在旅游中，一個(gè)人的熱情和友善態(tài)度能夠產(chǎn)生持久而深遠(yuǎn)的影響。禮儀課程教會(huì)了我如何主動(dòng)向他人問(wèn)好、微笑、以及熱情地提供幫助。這種積極向上的態(tài)度能夠打動(dòng)他人，也能夠帶來(lái)更多的旅游快樂(lè)。通過(guò)在課程中的角色扮演和練習(xí)，我學(xué)會(huì)了如何與陌生人建立良好的溝通和關(guān)系，并使旅途更加愉快和難忘。
第五段：禮儀與旅游產(chǎn)業(yè)。
最后，我學(xué)會(huì)了如何將旅游禮儀與旅游產(chǎn)業(yè)相結(jié)合。旅游是一個(gè)龐大的經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)，禮儀不僅是我們作為旅客需具備的品質(zhì)，也是旅游從業(yè)人員所應(yīng)具備的素質(zhì)。通過(guò)學(xué)習(xí)旅游禮儀課程，我更加了解到良好的儀態(tài)和溝通技巧對(duì)于旅游從業(yè)者而言的重要性。這門課程的學(xué)習(xí)不僅幫助我提升了個(gè)人素質(zhì)，也增進(jìn)了我對(duì)旅游產(chǎn)業(yè)的了解。
結(jié)尾總結(jié)：通過(guò)這門旅游禮儀課程，我深刻認(rèn)識(shí)到禮儀在旅游中的重要性，學(xué)會(huì)了尊重不同文化、熱情友善地對(duì)待他人，同時(shí)也了解到了旅游產(chǎn)業(yè)對(duì)于良好禮儀的需求。我對(duì)這門課程充滿感激之情，相信這些學(xué)到的知識(shí)和技巧將在我的旅途中發(fā)揮重要的作用，讓我成為一個(gè)更加優(yōu)雅且受歡迎的旅游者。
旅游禮儀心得體會(huì)篇六
旅游接待禮儀是在旅游行業(yè)中起到至關(guān)重要的作用的。作為一個(gè)從事旅游接待工作的人，我深深感受到旅游接待禮儀的重要性。在日常工作中，我總結(jié)了一些心得體會(huì)，希望能與大家分享，同時(shí)也希望能對(duì)旅游接待行業(yè)的發(fā)展做出一些貢獻(xiàn)。
第二段：端正態(tài)度，保持微笑
在旅游接待工作中，態(tài)度是最重要的。我們應(yīng)該始終端正態(tài)度，保持微笑。無(wú)論遇到什么困難和挑戰(zhàn)，我們都要耐心和熱情地對(duì)待每一位客人。這樣，不僅能夠給客人留下良好的印象，更能夠提升整個(gè)旅游接待行業(yè)的形象。當(dāng)客人感受到我們的熱情和友好時(shí)，他們會(huì)更加愿意選擇旅游接待服務(wù)。
第三段：細(xì)致周到，滿足客人需求
在業(yè)務(wù)接待過(guò)程中，我們需要盡力滿足客人的需求。這就需要我們?cè)诮哟谐浞至私饪腿说膫€(gè)人喜好和特殊需求。對(duì)于一些老年人來(lái)說(shuō)，我們應(yīng)該提供舒適的住宿和出行條件；對(duì)于一些年輕人來(lái)說(shuō)，我們應(yīng)該提供豐富多樣的旅游體驗(yàn)。無(wú)論是什么需求，我們都應(yīng)該努力滿足，讓客人感受到我們的貼心服務(wù)。只有在滿足客人需求的基礎(chǔ)上，我們才能夠贏得客人的信任和忠誠(chéng)。
第四段：注重細(xì)節(jié)，提升服務(wù)質(zhì)量
在旅游接待行業(yè)，細(xì)節(jié)決定成敗。我們應(yīng)該注重每一個(gè)細(xì)節(jié)，從細(xì)節(jié)中提升服務(wù)質(zhì)量。比如，在客人入住酒店時(shí)，我們要確保房間的衛(wèi)生和設(shè)施的完好；在安排旅行路線時(shí)，我們要考慮到客人的意見和建議。只有做到這些，我們才能夠給客人留下深刻的印象，提升整個(gè)旅游接待行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。
第五段：持續(xù)學(xué)習(xí)，不斷提升專業(yè)素養(yǎng)
作為從事旅游接待工作的人，我們應(yīng)該保持學(xué)習(xí)的心態(tài)，不斷提升專業(yè)素養(yǎng)。只有通過(guò)學(xué)習(xí)，我們才能夠了解行業(yè)的最新動(dòng)態(tài)和發(fā)展趨勢(shì)，掌握行業(yè)的最新技能和知識(shí)。在接待工作中，我們需要不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐，提升自身的能力和綜合素質(zhì)。只有不斷提升專業(yè)素養(yǎng)，我們才能夠在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，為客人提供更好的服務(wù)。
總結(jié)
旅游接待禮儀是旅游行業(yè)中不可或缺的一環(huán)，我們?cè)谶@個(gè)行業(yè)中的角色至關(guān)重要。通過(guò)端正態(tài)度、細(xì)致周到、注重細(xì)節(jié)和持續(xù)學(xué)習(xí)，我們可以提高自身素質(zhì)，提供更好的服務(wù)。希望大家能夠像我一樣，始終保持熱情和耐心，不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)，為旅游接待行業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。旅游接待禮儀是一個(gè)非常有挑戰(zhàn)性的工作，但只要我們真心對(duì)待，在實(shí)踐中不斷提高，我們一定能夠成為一名優(yōu)秀的旅游接待人員。
旅游禮儀心得體會(huì)篇七
以自然、親切為基本原則。
在正規(guī)肅穆的場(chǎng)合、客人尷尬狼狽的場(chǎng)合、眾人憂傷情緒低落的場(chǎng)合不要發(fā)笑或面帶笑容。
笑聲不能影響游客的談話和休息，不宜開懷大笑、朗聲大笑。
不能機(jī)械式呆板地對(duì)游客微笑致意。
握手。
鄉(xiāng)村接待員一般不使用握手禮，只有在游客主動(dòng)伸手時(shí)，服務(wù)人員才能與其握手。
握手時(shí)要區(qū)分主賓關(guān)系、職位關(guān)系、長(zhǎng)幼關(guān)系等。
異性間握手一般由女士先伸手。男士一般只握女士手指，不可用力過(guò)大。
異性間握手一般由女士先伸手。男士一般只握女士手指，不可用力過(guò)大。
忌貿(mào)然伸手。即使是左撇子，握手時(shí)也應(yīng)伸出右手。
忌目光漂移，心不在焉。握手時(shí)間不宜太久。
忌同時(shí)和兩人握手，忌交叉握手。
忌出手猶豫、過(guò)慢或強(qiáng)行握手。
不能帶手套與他人握手。握手后忌用手帕、紙巾擦手。
鞠躬。
鞠躬時(shí)應(yīng)摘掉帽子，行禮完畢后再戴上。
彎腰行禮時(shí)眼睛要看地，不能向上翻眼皮。
應(yīng)注意彎腰前后與對(duì)方目光上的交流。
服務(wù)人員的鞠躬禮一般在15?！?0。之間。
點(diǎn)頭。
點(diǎn)頭是一種比較隨意的禮節(jié)，在行禮時(shí)應(yīng)同時(shí)說(shuō)問(wèn)候的話。
點(diǎn)頭時(shí)應(yīng)面帶微笑，面朝對(duì)方，眼睛注視對(duì)方，微微頷首。點(diǎn)頭一次即可，不宜太多。
如果戴帽子，應(yīng)先脫帽點(diǎn)頭行禮，完畢后再戴上。
旅游禮儀心得體會(huì)篇八
在社會(huì)交往中，形象往往影響交往雙方在對(duì)方心目中的總評(píng)和基礎(chǔ)本印象。人們常常會(huì)根據(jù)對(duì)方的外貌、舉止、表情、談吐、服飾及應(yīng)對(duì)進(jìn)退等表面特征，給對(duì)方作出初步的評(píng)價(jià)，形成某種印象，即第一印象。第一印象也被稱為“首因印象”。這種人際認(rèn)知的第一印象雖然具有表面性和片面性，但它一旦形成后，往往使人產(chǎn)生某種心理定勢(shì)，對(duì)人際交往的成敗和人際關(guān)系融洽與否起重要作用。
如何塑造和維護(hù)良好的個(gè)人形象，運(yùn)用社交禮儀，使自己儀表堂堂、風(fēng)度翩翩、應(yīng)對(duì)進(jìn)退、表現(xiàn)不俗，自然就會(huì)塑造出良好的個(gè)人形象。在乘務(wù)工作中，在不同場(chǎng)合會(huì)以不同的角色與人家往。有時(shí)以個(gè)人身份去待人接物，表現(xiàn)出的純粹是個(gè)人形象；有時(shí)則以個(gè)人形式代表組織或單位去與乘客交往，此時(shí)表現(xiàn)的則是組織或單位的形象。在多數(shù)情況下，乘務(wù)員的言行舉止被外界視為一個(gè)民族、一個(gè)國(guó)家的形象，其言行舉止決定著他國(guó)人士對(duì)你的國(guó)家的評(píng)價(jià)。為了讓個(gè)人形象、單位形象和國(guó)家的形象更好，空乘人員必須學(xué)習(xí)、應(yīng)用社交禮儀。
2、進(jìn)行有益的信息溝通。
在空乘服務(wù)中，需要不斷地和乘客進(jìn)行各種信息的溝通。學(xué)好、用好禮儀是一種行之有效的溝通技巧。要善于從與乘客交往的過(guò)程中獲得有益信息，用社交禮儀的相關(guān)行為規(guī)范指導(dǎo)自己的交際活動(dòng)，更好地向乘客表達(dá)自己的尊重、友善，以增進(jìn)彼此之間的了解與信任。
3、協(xié)調(diào)人際關(guān)系。
現(xiàn)代社交禮儀是人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑和調(diào)節(jié)器。由于社交禮儀的基本原則是敬人律己，真誠(chéng)友善，因而能聯(lián)絡(luò)人們相互間的感情，架設(shè)友誼的橋梁，協(xié)調(diào)各種人際關(guān)系，營(yíng)造一個(gè)和諧友善的社會(huì)氛圍，也有助于建立和發(fā)展人與人之間相互尊重和友好合作的新型關(guān)系。俗話說(shuō)：“良言一句三冬暖，惡語(yǔ)傷人六月寒?！痹谌伺c人之間發(fā)生了某種不快、誤會(huì)和碰撞時(shí)，通過(guò)一句禮貌用語(yǔ)，一個(gè)禮節(jié)形式，往往能化干戈為玉帛，重新獲得彼此的理解和尊重。初次相遇的陌生人，只要禮節(jié)周全，也會(huì)成為一見如故的知心朋友。相反，即使是親朋故舊，如忽視來(lái)往禮儀，也會(huì)變得疏遠(yuǎn)。所以，《禮記·禮器》說(shuō)：“君子有禮，則外諧而內(nèi)無(wú)怨?！倍Y儀同樣也是協(xié)調(diào)乘務(wù)員與乘客之間的潤(rùn)滑劑和調(diào)節(jié)器，對(duì)于營(yíng)運(yùn)和諧友善的客艙氣氛、建立和發(fā)展乘客和乘務(wù)員之間互相尊重和友好合作的關(guān)系有重要作用。
4、促進(jìn)行業(yè)的發(fā)展和社會(huì)的文明進(jìn)步。
禮儀是人類社會(huì)脫離野蠻階段，進(jìn)入有序的文明社會(huì)的標(biāo)志。古人很早就把懂禮與否看作是關(guān)系到人的賢惠、事業(yè)成敗、國(guó)家安危的大事。在當(dāng)今社會(huì)，禮儀更成為一個(gè)民族、一個(gè)國(guó)家文明程度的重要標(biāo)志。對(duì)于航空公司來(lái)說(shuō)，重視禮儀就是重視乘客，體現(xiàn)“以人為本”思想的良好手段，通過(guò)禮儀可以促進(jìn)整個(gè)航空事業(yè)的發(fā)展。
旅游禮儀心得體會(huì)篇九
1、良好站姿的要求：抬頭挺胸，重心保持在兩腿之雙膝并攏，收腹收臀，人體有向上的感覺(jué)；平肩目光平視前方、收、正頭；兩臂自然下垂，雙手搭放于小腹位或后腰際。男士站立時(shí)，雙腳自然分開與肩同寬。此外，無(wú)論男女，站立時(shí)謹(jǐn)防身體東倒西歪，重心不穩(wěn)，更不得依墻靠壁，隨意抖動(dòng)不停；也不易出現(xiàn)雙手叉腰，雙臂抱胸或其他一些失禮表現(xiàn)。
2、良好走姿的要求：良好的坐姿從入座就應(yīng)開始有所規(guī)范：入座動(dòng)作輕應(yīng)而緩。入座后上體自然正直，背距椅背約一拳；男士雙腿分開與肩同寬，雙腳平踏與地，雙手分別置于左右腿面之上；女士雙腿須并攏且斜放后側(cè)，雙手輕握置于腿面，這叫正坐。此外，側(cè)坐時(shí)上身直立，臀部偏向一側(cè)，雙腿并攏或一腳在后，但腳底不得抬起示眾。
3、手勢(shì)語(yǔ)：通過(guò)手勢(shì)、掌、手腕的動(dòng)作變化而形成的各種造型即為手勢(shì)。工作手勢(shì)的運(yùn)用力求做到少而準(zhǔn)，動(dòng)作幅度適中，優(yōu)雅自然，符合表現(xiàn)習(xí)俗。手勢(shì)過(guò)多、幅度過(guò)大、生硬、呆板或與交往對(duì)象的認(rèn)知背景相悖，都無(wú)法起到積極作用。面部表情：公共區(qū)、交區(qū)、親密區(qū)。
旅游禮儀心得體會(huì)篇十
近年來(lái)，旅游業(yè)迅速發(fā)展，成為人們放松身心、增長(zhǎng)知識(shí)、體驗(yàn)不同文化的重要方式。而作為旅游行業(yè)中的接待員，我們的工作就是為游客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓他們感受到來(lái)自這座城市的熱情和友好。在這個(gè)過(guò)程中，我親身經(jīng)歷了許多事情，也收獲了不少心得體會(huì)。通過(guò)總結(jié)與反思，我認(rèn)為旅游接待禮儀的重要性在于注意細(xì)節(jié)、多元文化的尊重、主動(dòng)熱情的態(tài)度、個(gè)人形象的塑造以及溝通能力的提升。
首先，注意細(xì)節(jié)是旅游接待禮儀的重要方面之一。細(xì)節(jié)決定成敗，尤其對(duì)于接待員這個(gè)職業(yè)來(lái)說(shuō)更是如此。每一位游客都希望自己的旅行得到全面細(xì)致的關(guān)注，對(duì)于任何不一致或者瑕疵都會(huì)產(chǎn)生不滿的情緒。因此，我們必須注重每一個(gè)細(xì)節(jié)，從行程安排、環(huán)境布置，到接待禮儀的規(guī)范化操作，都要做到有條不紊。只有這樣，我們才能為游客提供一個(gè)舒適、愉快的旅行體驗(yàn)。
其次，多元文化的尊重也是旅游接待禮儀中的關(guān)鍵。如今，旅游客源地多樣化，游客的文化背景和價(jià)值觀也千差萬(wàn)別。在接待游客時(shí)，我們必須尊重他們的文化習(xí)俗，不能因?yàn)槠娀蛘呗槟径鴮?duì)其進(jìn)行歧視或誤解。我們應(yīng)該學(xué)習(xí)和理解不同文化之間的差異，以便更好地為游客提供定制化的服務(wù)。只有當(dāng)游客感受到我們的尊重和關(guān)懷，他們才會(huì)愿意繼續(xù)選擇我們的服務(wù)，并向他人推薦。
第三，主動(dòng)熱情的態(tài)度是旅游接待禮儀成功的關(guān)鍵之一。每位游客在旅行中都希望被關(guān)注和照顧到，他們希望遇到的接待員可以積極主動(dòng)地幫助他們解決問(wèn)題或提供信息。因此，我們必須時(shí)刻保持一顆熱情的心，主動(dòng)與游客交流并提供幫助。例如，當(dāng)游客在行程中遇到困難時(shí)，我們應(yīng)該迅速傾聽他們的需求并積極尋找解決方案。只有通過(guò)主動(dòng)熱情的態(tài)度，我們才能贏得游客的信任和滿意。
第四，個(gè)人形象的塑造同樣重要。作為旅游接待員，我們是企業(yè)的形象代言人，我們的個(gè)人形象代表著公司的形象。因此，我們?cè)谌粘９ぷ髦袘?yīng)該注重儀表和穿著的整潔，言談舉止的得體。只有有良好的形象，我們才能給游客留下深刻的印象，并贏得他們的信任和好評(píng)。
最后，溝通能力的提升在旅游接待禮儀中起著至關(guān)重要的作用。我們的職責(zé)就是與游客進(jìn)行溝通、交流，了解他們的需求和要求，并根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行合理的引導(dǎo)和建議。良好的溝通能力可以幫助我們準(zhǔn)確地理解游客想要表達(dá)的意思，從而更好地為他們提供服務(wù)。通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我意識(shí)到，溝通是成就一個(gè)優(yōu)秀的接待員的關(guān)鍵要素之一。
總之，旅游接待禮儀是一個(gè)綜合技能，需要我們對(duì)細(xì)節(jié)的關(guān)注、多元文化的尊重、主動(dòng)熱情的態(tài)度、個(gè)人形象的塑造以及溝通能力的提升。只有通過(guò)不斷地學(xué)習(xí)與實(shí)踐，我們才能更好地適應(yīng)這個(gè)行業(yè)的需求，并為游客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。希望將來(lái)，我能在接待員這個(gè)職業(yè)中不斷進(jìn)步，成為一名更加優(yōu)秀的旅游接待員。
旅游禮儀心得體會(huì)篇十一
1、為游客提供門票和告知游客如何使用。
2、讓游客在景區(qū)內(nèi)能快速而有效的找到自己要去的地方和想看到的景點(diǎn)。
3、告知游客哪里是安全的，哪里是危險(xiǎn)的地方。保證游客的人身安全。
4、為游客講解景區(qū)的文化。讓游客感受到景區(qū)的魅力。
5、滿足游客在景區(qū)的飲食和休息等方面的需求。
6、游客對(duì)于拍攝和留念的需求。
7、當(dāng)游客遇到特殊情況可以及時(shí)得到服務(wù)人員的幫助。
在旅游服務(wù)工作中，旅游從業(yè)人員應(yīng)該注重自己的儀容儀表，更要懂得日常的交往禮儀—因?yàn)槁糜我彩且环N交流；同時(shí)我們還要注重在旅游接待中的禮儀。
旅游禮儀心得體會(huì)篇十二
作為一個(gè)旅游從業(yè)人員，我深知禮儀的重要性。為了提升自己的職業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)能力，我參加了一次旅游禮儀培訓(xùn)。在培訓(xùn)過(guò)程中，我學(xué)到了許多有關(guān)禮儀的知識(shí)和技巧，并且體會(huì)到了禮儀對(duì)旅游行業(yè)的重要性。下面我將分享一些在培訓(xùn)中的心得體會(huì)。
第二段：學(xué)習(xí)禮儀的重要性。
在培訓(xùn)中，我們深入了解了禮儀對(duì)旅游行業(yè)的重要性。禮儀是人與人之間相處的一種規(guī)范，也是旅游服務(wù)的基本要求。良好的禮儀能夠提升旅游從業(yè)人員的形象，增加游客的滿意度，也能夠給游客帶來(lái)愉快的旅行體驗(yàn)。尤其是在商務(wù)旅游中，禮儀更是必不可少的，只有通過(guò)恰當(dāng)?shù)亩Y儀才能與客戶建立良好的關(guān)系，為公司樹立良好的口碑。
第三段：學(xué)習(xí)禮儀的技巧。
在培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了許多實(shí)用的禮儀技巧。比如，在接待游客時(shí)，我們要做到微笑、親切、熱情，主動(dòng)詢問(wèn)游客的需求并提供幫助。在引導(dǎo)游客參觀景點(diǎn)時(shí)，我們要注意通過(guò)清晰、簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言向游客解釋景點(diǎn)的歷史和特點(diǎn)。在處理游客投訴和矛盾時(shí)，我們要保持冷靜、耐心、理解，并妥善解決問(wèn)題，以避免產(chǎn)生負(fù)面影響。這些細(xì)節(jié)上的改進(jìn)和提升，對(duì)于旅游從業(yè)人員來(lái)說(shuō)是至關(guān)重要的。
第四段：提升自身的職業(yè)素養(yǎng)。
通過(guò)參加旅游禮儀培訓(xùn)，我不僅學(xué)到了禮儀知識(shí)和技巧，也提升了自身的職業(yè)素養(yǎng)。在培訓(xùn)中，我們不僅進(jìn)行了理論學(xué)習(xí)，還進(jìn)行了實(shí)際操作和模擬演練。通過(guò)反復(fù)的練習(xí)，我逐漸養(yǎng)成了良好的服務(wù)習(xí)慣和態(tài)度。在培訓(xùn)結(jié)束后，我發(fā)現(xiàn)自己在與游客的溝通、服務(wù)態(tài)度和處理問(wèn)題的能力上都有了明顯的提升。這也讓我更加自信地為游客提供高質(zhì)量的服務(wù)。
第五段：總結(jié)。
通過(guò)這次旅游禮儀培訓(xùn)，我認(rèn)識(shí)到了禮儀對(duì)于旅游行業(yè)的重要性，學(xué)習(xí)了許多有關(guān)禮儀的知識(shí)和技巧，并且提升了自身的職業(yè)素養(yǎng)。作為一個(gè)旅游從業(yè)人員，我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)和實(shí)踐，不斷提升自己的禮儀水平。我相信，通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我能夠?yàn)楦嗟挠慰吞峁└玫穆眯畜w驗(yàn)，為旅游行業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
以上就是我在旅游禮儀培訓(xùn)中的心得體會(huì)。通過(guò)這次培訓(xùn)，我不僅獲得了關(guān)于禮儀的知識(shí)和技巧，也感受到了禮儀對(duì)旅游行業(yè)的重要性。我相信，只有不斷地提升自己的禮儀水平，才能更好地服務(wù)游客，提升旅游行業(yè)的發(fā)展。
旅游禮儀心得體會(huì)篇十三
阿根廷的城市建筑是歐式的，有高層豪華建筑，沿海有漂亮的別墅。農(nóng)村小鎮(zhèn)有歐式建筑，村子里大多數(shù)是磚瓦房，少數(shù)是土坯房，有的還是茅草房。阿根廷的許多風(fēng)俗習(xí)慣都受到西班牙的影響，隨著英國(guó)人的傳統(tǒng)習(xí)俗和文化教育的不斷滲透，從而使得那里的人們既有南歐人的熱情好動(dòng)，爽快，好說(shuō)話的脾氣秉性，又不時(shí)地表現(xiàn)出西歐人的彬彬有禮，溫文爾雅的風(fēng)度。
阿根廷人喜歡唱歌、跳舞，世界著名的“探戈”舞曲就誕生在阿根廷首都。阿根廷人的'著裝團(tuán)場(chǎng)合不同而不同。在正規(guī)隆重的場(chǎng)合，城市居民都穿西裝。平時(shí)著裝比較隨便。阿根廷人的主要食物是牛肉、羊肉、豬肉、禽蛋、海鮮、蔬菜、水果、大米、面粉、豆類等，飲食習(xí)慣是喜愛(ài)吃歐式西菜?？救?、烤乳豬是招待貴賓的傳統(tǒng)食品。主要飲料有茶水、咖啡、可口可樂(lè)、百事可樂(lè)、啤酒等。
阿根廷的禮儀和歐美國(guó)家大體相似。人們熱情奔放，見面都要熱情問(wèn)候，彼此握手。熟人朋友見面還要擁抱或親吻。社會(huì)上廣泛使用的稱呼是“先生”和“夫人”、“太太”，對(duì)未婚青年男女分別稱為少爺和小姐。在正式場(chǎng)合要在稱呼前加行政職務(wù)或?qū)W術(shù)職稱。去阿根廷人家里做客，可以給女主人送上一束鮮花或一盒裝演精美的糖果，事后不要忘記給主人寫一封感謝信。阿根廷人不喜歡別人送的襯衫、領(lǐng)帶之類的貼身用品。客人所穿衣服的顏色也要注意，灰顏色是阿根廷人所忌諱的，他們認(rèn)為這種顏色陰郁、悲傷，因而要避免穿灰顏色的服裝。人們喜歡談?wù)撟闱蜻\(yùn)動(dòng)和當(dāng)?shù)氐墓珗@如何美，但不喜歡談?wù)撚袪?zhēng)議的宗教和政治問(wèn)題。
旅游禮儀心得體會(huì)篇十四
1、出境旅游一般會(huì)坐飛機(jī)，而飛機(jī)上也一定要表現(xiàn)出良好的修養(yǎng)和禮儀。上機(jī)時(shí)不得違規(guī)攜帶有礙飛行安全的物品。通常規(guī)定：任何乘客均不得攜帶刀具以及其他武器，不得攜帶一切易燃、易爆、劇毒、放射性物質(zhì)等危險(xiǎn)物品。
2、登機(jī)時(shí)應(yīng)當(dāng)認(rèn)真配合例行的安全檢查。在進(jìn)行安全檢查時(shí)，每位乘客都要通過(guò)安全門，而其隨身攜帶的行李則需要通過(guò)監(jiān)測(cè)器。如有必要，對(duì)乘客或行李使用探測(cè)儀進(jìn)行檢查，或手工檢查。不應(yīng)當(dāng)拒絕合作，或無(wú)端進(jìn)行指責(zé)。
3、準(zhǔn)時(shí)登機(jī)，依次入座。上下飛機(jī)時(shí)，要注意依次而行。
4、飛機(jī)飛行時(shí)務(wù)必遵守有關(guān)安全乘機(jī)的各項(xiàng)規(guī)定。登機(jī)后主動(dòng)關(guān)閉手機(jī)等無(wú)線電設(shè)備。
5、需要找乘務(wù)員時(shí)，可以按呼叫鈴，不宜大聲喊叫。接收乘務(wù)員服務(wù)應(yīng)致謝。上下飛機(jī)時(shí)，對(duì)空中乘務(wù)員的迎送問(wèn)候應(yīng)有所回應(yīng)。
6、在機(jī)上放置自己隨身攜帶的行李時(shí)，與其他乘客要互諒互讓。飛機(jī)未停穩(wěn)時(shí)不搶先打開行李艙取行李，以免行李摔落傷人。
7、在自己的座位上就座時(shí)，要維護(hù)自尊。不要當(dāng)眾脫鞋，尤其是不要把腿、腳亂伸亂放。如果是長(zhǎng)途飛行，脫下鞋后應(yīng)在外面再罩上護(hù)襪。
8、當(dāng)自己休息時(shí)，不要使身體觸及他人，或是將座椅調(diào)得過(guò)低，從而有礙于人。
9、與他人交談時(shí)，不要影響他人休息，不要談?wù)摿钊瞬话驳脑掝}。
10、保持艙內(nèi)整潔衛(wèi)生，因暈機(jī)嘔吐時(shí)，應(yīng)使用機(jī)上專用嘔吐袋。
11、機(jī)上讀物閱后整齊放入面前插袋。
12、不亂動(dòng)飛機(jī)上的安全用品及設(shè)施。飛機(jī)上的救生衣是飛機(jī)遇險(xiǎn)，在海上迫降時(shí)供乘客逃生使用的，切勿隨意打開或帶下飛機(jī)。
在國(guó)外旅行，住宿的安排是最重要的，和酒店服務(wù)人員的接觸也是最多的，入住酒店需要注意禮儀禮節(jié)。
1、除了前臺(tái)之外，停車場(chǎng)的服務(wù)人員、提行李、收拾房間、送餐的服務(wù)生都需要給小費(fèi)。（下面會(huì)有小費(fèi)禮儀的正確打開方式哦?。?。
2、要尊重服務(wù)人員，常?？陬^表述你的感激和稱贊。
3、旅館通常晚上10點(diǎn)后進(jìn)入休息時(shí)間，要保持安靜。
4、遵守酒店里的規(guī)定。
在國(guó)外旅行，隨時(shí)隨地都會(huì)遇到支付小費(fèi)的問(wèn)題。因各國(guó)、各地區(qū)收小費(fèi)的比例不一，差距較大。初到一地，應(yīng)事先向有經(jīng)驗(yàn)的人了解有關(guān)情況，并與同行者研究一下付小費(fèi)的合理辦法，應(yīng)以入鄉(xiāng)隨俗的態(tài)度認(rèn)真對(duì)待，以免帶來(lái)不好的影響。
一般情況來(lái)說(shuō)小費(fèi)禮儀需要注意五要：
要尊重對(duì)方;要悄悄給對(duì)方;要掌握給小費(fèi)時(shí)機(jī);要按質(zhì)付費(fèi);要注意區(qū)別不同地方的付費(fèi)方式。
國(guó)外收小費(fèi)的行業(yè)主要有：
第一，酒店，門童、行李員、送餐員、客房服務(wù)員;。
第二，餐廳，領(lǐng)位員、侍者、樂(lè)手、衛(wèi)生間保潔員;。
第三，美容美發(fā)，美容師、發(fā)型師、泊車者;。
第四，出租車司機(jī);。
第五，影劇院，衣帽廳侍者、節(jié)目單發(fā)放者、劇場(chǎng)領(lǐng)位員;。
第六，旅游觀光，導(dǎo)游員、駕駛員。
【常見各國(guó)付小費(fèi)禮儀】。
1、在日本。
當(dāng)進(jìn)入飯店大門時(shí)，顧客可向女招待員付一些小費(fèi)，而對(duì)于其他人員可不必付。
2、在泰國(guó)。
在泰國(guó)，顧客所付的小費(fèi)，無(wú)論多少，都是需要的。
3、在新加坡。
新加坡付小費(fèi)是被禁止的，如若付小費(fèi)，則會(huì)被認(rèn)為服務(wù)質(zhì)量差。
4、在瑞士。
瑞士的.飯店餐館，不公開收取小費(fèi)，而司機(jī)則可按明文規(guī)定收取車費(fèi)10%的小費(fèi)。
5、在法國(guó)。
在法國(guó)付小費(fèi)是公開的，服務(wù)性的行業(yè)可收不低于價(jià)款10%的小費(fèi)，財(cái)政稅收也將小費(fèi)計(jì)入。
6、在意大利。
意大利收小費(fèi)屬于“猶抱琵琶半掩面”的半公開現(xiàn)象。當(dāng)遇到“拒收”的“示意”時(shí)，你最好是趁送賬單之際遞上小費(fèi)。
一般在意大利飯店里(餐館)，客人最多給10%的小費(fèi)。在咖啡館酒吧，一般酒臺(tái)上放著專給你放小費(fèi)的小盤子或儲(chǔ)錢豬。在旅館里，通常每周給打掃清潔的女工5個(gè)歐元。坐出租車則不一定要給小費(fèi)，把車錢湊成整數(shù)就行了。
7、在北非及中東地區(qū)。
在北非及中東地區(qū)收取小費(fèi)是“理所當(dāng)然”的事。因?yàn)?，許多從事服務(wù)性活動(dòng)的老人與孩子，小費(fèi)是全部收入。如遇顧客忘卻付小費(fèi)，他們會(huì)追上去索取的。
8、在美國(guó)。
小費(fèi)現(xiàn)象是極普通而自然的禮節(jié)性行為。一般來(lái)說(shuō)小費(fèi)是消費(fèi)的10%-15%，不過(guò)經(jīng)常有人高興多給點(diǎn)。
有些餐廳在結(jié)賬的時(shí)候?qū)ｉT列有一項(xiàng)是“小費(fèi)”(gratuity)，必須要交的。
付小費(fèi)的其他情況包括坐出租車和到旅館請(qǐng)人搬行李等。在這些情況下付一兩塊錢小費(fèi)就行了，而不是15%。坐出租車付10%的小費(fèi)。嚴(yán)格地說(shuō)，服務(wù)員應(yīng)該為小費(fèi)報(bào)稅。
旅游禮儀心得體會(huì)篇十五
一、在上車時(shí)，按照慣例應(yīng)當(dāng)請(qǐng)位長(zhǎng)者、尊者、小孩首先上車，其余的人給予幫助并最后上車。到了車上，如果沒(méi)有專門安排座位，那么，長(zhǎng)者、尊者、小孩應(yīng)在前排就坐。但如果要求對(duì)號(hào)入座時(shí)，就必須按照事先安排好的座位就坐。
二、在禮儀規(guī)范中對(duì)下車要求是：長(zhǎng)者、尊者、小孩最后下車，其余的人先下，并在車門外等候或給予幫助。
三、在公共場(chǎng)合進(jìn)行拍照時(shí)，因抓緊時(shí)間盡快結(jié)束，一般每人拍攝照片的張數(shù)不宜超過(guò)三張，讓人久等是非常不禮貌的行為。同時(shí)更不能浪費(fèi)別人的時(shí)間進(jìn)行取景或其他和拍攝無(wú)關(guān)的事情，如果您對(duì)拍攝的`角度把握不準(zhǔn)，應(yīng)禮讓他人，當(dāng)確定好角度后再進(jìn)行拍攝。專家：不能隨地亂扔，不能隨手涂抹，不能信手亂摸，尤其像一些宗教禁忌的地方，比如說(shuō)佛像是不能攀援的，佛教寺廟的門檻是不能踐踏的，這樣一些規(guī)則需要注意，這是第一點(diǎn)，第二，公共場(chǎng)所去旅游還要注意遵守知識(shí)產(chǎn)權(quán)，很多地方都明文規(guī)定不能拍照，不能錄像，這是絕不可以的。
四、在旅游的過(guò)程中，確能讓別人對(duì)我的印象大大加分，那就是用如果您能自己隨身攜帶的塑料袋，并把自己用過(guò)的垃圾收拾好，您在出行的過(guò)程中，肯定會(huì)迅速的得到別人的尊重和肯定，因?yàn)?，出行禮儀還有一個(gè)重要的要求那就是：在旅游時(shí)，一定要注意保護(hù)環(huán)境！
旅游禮儀心得體會(huì)篇十六
中國(guó)公民，出境旅游，注重禮儀，保持尊嚴(yán)。
講究衛(wèi)生，愛(ài)護(hù)環(huán)境；衣著得體，請(qǐng)勿喧嘩。
尊老愛(ài)幼，助人為樂(lè)；女士?jī)?yōu)先，禮貌謙讓。
出行辦事，遵守時(shí)間；排隊(duì)有序，不越黃線。
文明住宿，不損用品；安靜用餐，請(qǐng)勿浪費(fèi)。
健康娛樂(lè)，有益身心；賭博色情，堅(jiān)決拒絕。
參觀旅游，遵守規(guī)定；習(xí)俗禁忌，切勿冒犯。
遇有疑難，咨詢領(lǐng)館；文明出行，一路平安。
為了盡量避免中國(guó)人出境時(shí)的不文明行為，中國(guó)人在國(guó)外應(yīng)該注意以下細(xì)節(jié)。
常見到許多中國(guó)人在出國(guó)旅游時(shí)，西服筆挺，打上領(lǐng)帶，身著硬底皮鞋，這種穿著顯得太客氣了，完全用不著。在國(guó)外，白領(lǐng)員工上班時(shí)以及正式會(huì)議、商談等場(chǎng)合一般必須穿正規(guī)西服、打領(lǐng)帶，但他們?cè)谡綀?chǎng)合以外絕不穿西裝打領(lǐng)帶。尤其是外出旅游時(shí)，都穿休閑服裝，著軟底鞋。西裝革履是中國(guó)旅游者的“一大奇觀”，這樣穿著，自己感覺(jué)不到舒適隨意，硬底鞋也不便于行走。
出國(guó)旅游，經(jīng)常會(huì)遇到吃自助餐，而且多為西餐。西餐一般是先上冷餐，包括蔬菜、色拉、香腸等，然后是湯，面包一般是預(yù)先放在旁邊的盤子里，最后上主菜（肉、魚、雞等）。吃自助餐時(shí)應(yīng)注意：取菜要按上述的順序；每次取菜時(shí)，不必堆成滿滿一盤，最好分若干次去取，滿滿一盤惹人笑話；每次取食要量“力”而行，不要剩下為好；不要拿吃完的空盤再去取菜。
入住酒店時(shí)會(huì)有導(dǎo)游及地陪安排登記，不要爭(zhēng)先恐后，更不要在酒店大堂內(nèi)大聲喧嘩。一般三星級(jí)以上的酒店會(huì)有服務(wù)生把行李送至房間，除了表示感謝外，還應(yīng)給小費(fèi)，一般可給1美元或折合成等值的當(dāng)?shù)刎泿拧？头績(jī)?nèi)電視音量切不可太大，以免影響他人。有的`中國(guó)旅客因此被人敲墻壁以示抗議，甚至到酒店管理部門投訴。還曾有中國(guó)游客在洗浴之后，光著上身，僅圍一條浴巾而在走道內(nèi)來(lái)回串門，酒店不得不出來(lái)警告。一些中國(guó)游客客會(huì)把衛(wèi)生間弄得一片狼藉。澳大利亞某城市曾在中國(guó)人旅行必經(jīng)路線上的公共廁所內(nèi)，用中文貼出告示，提醒注意保持公共衛(wèi)生。
發(fā)達(dá)國(guó)家的人民奉公守法意識(shí)很強(qiáng)。我們的出國(guó)旅游者往往不注意遵守交通法規(guī)。任意闖紅燈，不走人行橫道等情況屢有發(fā)生。很多國(guó)家規(guī)定，只要有人踩上斑馬線，汽車必須停下來(lái)讓行人先走，有的中國(guó)游客不了解這一規(guī)定，已經(jīng)站到斑馬線上，還做手勢(shì)表示讓汽車先走。
在英語(yǔ)國(guó)家，人們每天用得最多的詞有三個(gè)：thankyou（謝謝）、sorry（對(duì)不起）、excuseme（請(qǐng)?jiān)彛?。例如在飯店，?dāng)服務(wù)員上菜或做其他服務(wù)時(shí)，要說(shuō)謝謝。在國(guó)外走路有時(shí)不小心碰了別人，對(duì)方往往首先說(shuō)“對(duì)不起”，而我們卻吝于說(shuō)這種抱歉的話。
向人問(wèn)路或請(qǐng)求幫助，必須先說(shuō)“請(qǐng)?jiān)彙保駝t有可能碰壁。此外，在美國(guó)，飯店員工工資非常低，全靠小費(fèi)維持生活，因此在付餐費(fèi)的同時(shí)，一定要給小費(fèi)，一般小費(fèi)為餐費(fèi)的15%左右。
旅游禮儀心得體會(huì)篇十七
1、維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生。不隨地吐痰和口香糖，不亂扔廢棄物，不在禁煙場(chǎng)所吸煙。
2、遵守公共秩序。不喧嘩吵鬧，排隊(duì)遵守秩序，不并行擋道，不在公眾場(chǎng)所高聲交談。
3、保護(hù)生態(tài)環(huán)境。不踩踏綠地，不摘折花木和果實(shí)，不追捉、投打、亂喂動(dòng)物。
4、保護(hù)文物古跡。不在文物古跡上涂刻，不攀爬觸摸文物，拍照攝像遵守規(guī)定。
5、愛(ài)惜公共設(shè)施。不污損客房用品，不損壞公用設(shè)施，不貪占小便宜，節(jié)約用水用電，用餐不浪費(fèi)。
6、尊重別人權(quán)利。不強(qiáng)行和外賓合影，不對(duì)著別人打噴嚏，不長(zhǎng)期占用公共設(shè)施，尊重服務(wù)人員的勞動(dòng)，尊重各民族宗教習(xí)俗。
7、講究以禮待人。衣著整潔得體，不在公共場(chǎng)所袒胸赤膊;禮讓老幼病殘，禮讓女士;不講粗話。
8、提倡健康娛樂(lè)。抵制封建迷信活動(dòng)，拒絕黃、賭、毒。
1、游覽觀光：凡旅游觀光者應(yīng)愛(ài)護(hù)旅游觀光地區(qū)的公共財(cái)物。對(duì)公共建筑、設(shè)施和文物古跡，甚至花草樹木，都不能隨意破壞;不能在柱、墻、碑等建筑物上亂寫、亂畫、亂刻;不要隨地吐痰、隨地大小便、污染環(huán)境;不要亂扔果皮紙屑、雜物。
2、賓館住宿：旅客在任何賓館居住都不要在房間里大聲喧嘩，以免影響其他客人。對(duì)服務(wù)員要以禮相待，對(duì)他們所提供的服務(wù)表示感謝。
3、飯店進(jìn)餐：尊重服務(wù)員的勞動(dòng)，對(duì)服務(wù)員應(yīng)謙和有禮，當(dāng)服務(wù)員忙不過(guò)來(lái)時(shí)，應(yīng)耐心等待，不可敲擊桌碗或喊叫。對(duì)于服務(wù)員工作上的失誤，要善意提出，不可冷言冷語(yǔ)，加以諷刺。
1、不能著背心、打赤膊、穿拖鞋、著裝得體，整潔樸素，女眾進(jìn)入寺院不得穿短裙及坦胸露背、無(wú)衣袖的衣服。
2、遵守寺院規(guī)矩，言行有禮。
3、當(dāng)寺內(nèi)舉行宗教儀式或做佛事時(shí)不能高聲喧嘩干擾;。
4、未經(jīng)寺內(nèi)職事人員允許不可隨便進(jìn)入僧人寮房(宿舍)等地方;。
5、為了保持道場(chǎng)的清凈嚴(yán)禁將一切葷腥煙酒及其制品帶入寺院;。
6、珍惜福報(bào)，愛(ài)護(hù)寺院物品。以惜福習(xí)勞，不損壞、浪費(fèi)、侵損寺院財(cái)物。
旅游禮儀心得體會(huì)篇十八
現(xiàn)在很多的人一有時(shí)間就會(huì)去參觀旅游，那么你們知道參觀旅游的禮儀是怎樣的嗎？下面是本站小編為大家整理的參觀旅游禮儀，希望能夠幫到大家哦!
(1)愛(ài)護(hù)旅游景點(diǎn)的一磚一瓦、一草一木。不可攀折花木，不得隨意涂寫、刻畫，不要觸摸珍貴的文物展品，不能戲弄游覽點(diǎn)的動(dòng)物，在山林中還應(yīng)注意防火。
(2)維護(hù)環(huán)境整潔。游客在旅游觀光時(shí)，都有維護(hù)環(huán)境整潔的責(zé)任與義務(wù)，在需要靜謐觀賞的地方，不要隨意大聲喧嘩、嬉笑打鬧。在外野餐之后，一定要將垃圾收拾干凈，集中丟棄在垃圾箱或垃圾點(diǎn)，不可信手丟棄，更不要隨地便溺。
(3)顧及他人。旅游途中，游客間要以禮相待，主動(dòng)謙讓，如走在狹窄的曲徑、小橋、山洞時(shí)，要主動(dòng)給老幼婦孺讓道，不爭(zhēng)先搶行。如果不小心冒犯了他人，應(yīng)及時(shí)致歉。如果你是隨團(tuán)隊(duì)旅游，一定要聽從導(dǎo)游的安排，應(yīng)征得導(dǎo)游同意方可離隊(duì)。在自由游覽時(shí)不可玩得忘乎所以而誤過(guò)歸隊(duì)時(shí)間，讓全隊(duì)人為你擔(dān)心。
(4)遵守公共秩序。遇到購(gòu)票或觀看某景點(diǎn)的人較多時(shí)，要自覺(jué)排隊(duì)，不要前擁后擠，制造混亂。
(5)注意個(gè)人形象。游山玩水時(shí)服飾可舒適自然，運(yùn)動(dòng)裝、休閑裝皆可，但不要赤身露體，有礙觀瞻;年輕情侶、新婚夫婦結(jié)伴游玩，自然是親密無(wú)間，但在大庭廣眾之下，過(guò)于親昵的舉動(dòng)都是有失禮節(jié)的。到少數(shù)民族地區(qū)旅游，在領(lǐng)略獨(dú)特的民族風(fēng)情的同時(shí)，所到之處要入鄉(xiāng)隨俗，尊重當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗習(xí)慣和一些宗教戒規(guī)，否則可能會(huì)因小事而釀成大錯(cuò)。
特別提示。
一忌臟：不顧公共衛(wèi)生，所到之處留下滿地垃圾。二忌吵：在公共場(chǎng)所大聲喧嘩。三忌搶：不講秩序，爭(zhēng)先恐后搶占座位。四忌粗：言行粗俗，比如在禁煙區(qū)悠然自得地吞云吐霧;問(wèn)完路沒(méi)有說(shuō)一句“謝謝”就揚(yáng)長(zhǎng)而去。五忌懶。有些游客在宴席上不僅脫了鞋，而且還把腳擱在椅子上，或者盤腿而坐。六忌窘：衣著光鮮卻舉止不適當(dāng)，同樣令人尷尬。如有的人西裝革履蹲在街頭。七忌潑：一些游客遇到糾紛的時(shí)候，顯得火氣特別大，碰到不順心的事，不是粗言惡語(yǔ)就是拳腳相加。
名勝古跡倍珍惜。
山川名勝和歷史古跡是不可再生的寶貴的自然資源和文化遺產(chǎn)，應(yīng)該倍加珍惜。
文明旅游觀光必須做到“四不”：
1.不要觸摸珍貴的文物展品。距離產(chǎn)生美，游客要有文物保護(hù)意識(shí)，只可遠(yuǎn)觀，不可近玩!
2.不能戲弄游覽點(diǎn)的動(dòng)物，不要隨意喂食。動(dòng)物是人類的朋友，不是人們的玩偶。在景區(qū)，人們對(duì)動(dòng)物最好的保護(hù)就是不干擾它們的正常生活。
4.不在樹木、建筑物上亂刻、亂畫。有些游客步“孫大圣”的后塵，喜歡寫上“某某某到此一游”，自以為可以流芳千古，殊不知這種不文明的行為只能使自己“遺臭萬(wàn)年”。此外，如果想拍照，應(yīng)注意有無(wú)禁拍標(biāo)志或規(guī)定，亂照一氣可能會(huì)對(duì)珍貴文物造成傷害。在境外，違反規(guī)定私自拍攝甚至有間諜的嫌疑，那就更麻煩了。
律己敬人顯風(fēng)度。
1.自律。
(1)自覺(jué)排隊(duì)。無(wú)論是進(jìn)場(chǎng)館參觀，還是乘坐公交、地鐵和電梯，都要自覺(jué)排隊(duì)，不要前擁后擠，制造混亂。
(2)保持安靜。在公共場(chǎng)所說(shuō)話時(shí)要悄聲細(xì)語(yǔ)，不要扯著嗓門兒大呼小叫，讓別人側(cè)目而視。
(3)不隨地吐痰。許多國(guó)人有隨地吐痰的陋習(xí)。要知道隨地吐痰不僅毀了個(gè)人形象，而且損害了國(guó)家和民族的形象。
(4)謹(jǐn)慎吸煙。在國(guó)外旅游時(shí)，沒(méi)有擺放煙缸和有禁煙標(biāo)志的地方堅(jiān)決不能吸煙，在賓館里也是如此。更不得亂扔煙頭，以免引發(fā)火災(zāi)。
(5)談吐文雅。很多國(guó)人走出家門就無(wú)所顧忌，放浪形骸，這是要不得的。談吐要得體親和，不要“出口成臟”，不要說(shuō)“黃段子”;如果不小心冒犯了他人，要及時(shí)致歉，不要與人發(fā)生糾紛甚至肢體沖突。
(6)按時(shí)上車。如果你不是私駕游，而是隨團(tuán)旅游，一定要聽從導(dǎo)游的安排，導(dǎo)游同意了方可離隊(duì);要提前10分鐘上車，不要遲到，以免讓他人等候，耽誤行程。
2.敬人。
(1)尊重他人。
出門在外，要相互照應(yīng)，充分尊重他人。旅游途中，如走在狹窄的曲徑、小橋、山洞時(shí)，要主動(dòng)給老弱婦孺讓道，不要爭(zhēng)先搶行。坐游覽車時(shí)，年輕的游客應(yīng)該盡量坐到車廂后面，把前幾排的座位讓給老人和婦女兒童;觀光車的第一排座位一般都是留給領(lǐng)隊(duì)或?qū)в蔚?，其他游客盡量不要坐。不長(zhǎng)期占用公共設(shè)施，要尊重服務(wù)人員的勞動(dòng)。
(2)尊重習(xí)俗。
游客所到之處要入鄉(xiāng)隨俗，尊重當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣和宗教戒規(guī)，否則可能會(huì)因小事而釀成大錯(cuò)。尤其像一些宗教禁忌的地方，比如說(shuō)佛像是不能攀爬的，佛教寺廟的門檻是不能踐踏的。
安全意識(shí)要留心。
1.人身安全。
(1)乘坐交通工具時(shí)不要將手、頭伸出窗外;自駕游時(shí)要注意行車安全，最好有一個(gè)副駕駛隨行。
(2)不要酗酒，以免發(fā)生意外。不要獨(dú)自前往禁行之處“探險(xiǎn)”。在景區(qū)限定的區(qū)域內(nèi)游泳時(shí)，最好結(jié)伴而行，要攜帶必要的保護(hù)救生用品，不私自下水，以防發(fā)生溺水事故。
(3)遇到雷雨、臺(tái)風(fēng)、泥石流、洪水、海嘯等惡劣天氣和自然災(zāi)害時(shí)，應(yīng)遠(yuǎn)離危險(xiǎn)地段或危險(xiǎn)地區(qū)。
2.飲食安全。
在夏季出游時(shí)尤其要引起重視。為了避免感染腸道傳染病，應(yīng)以進(jìn)食已徹底煮熟或密封包裝的食品為主。不飲用生水;不吃生冷食品;也不要吃未經(jīng)煮熟的肉類、魚類及貝殼類食物。
3.物品安全。
要妥善保管好貴重物品，出國(guó)旅游時(shí)各類證件尤其是簽證要妥善保管。在旅游途中不要隨便與不認(rèn)識(shí)的人深交，以免上當(dāng)受騙，人財(cái)兩空。
1.不能有大國(guó)優(yōu)越感。到一些小國(guó)旅游時(shí)，中國(guó)人要有大國(guó)風(fēng)范，但是不能有大國(guó)優(yōu)越感。目前，國(guó)際上“中國(guó)威脅論”甚囂塵上，因此要特別尊重當(dāng)?shù)氐拿癖?，努力做民間的親善大使。
2.要尊重女士。“女士?jī)?yōu)先”是國(guó)際公認(rèn)的“第一禮節(jié)”。在一切社交場(chǎng)合，每一名成年男子都有義務(wù)主動(dòng)自覺(jué)地尊重、關(guān)心、保護(hù)女士，為女士排憂解難，國(guó)內(nèi)如此，國(guó)外更要如此。
3.酌情付小費(fèi)。許多國(guó)家有顧客向服務(wù)人員付小費(fèi)的習(xí)俗，表示對(duì)服務(wù)人員的愛(ài)護(hù)和尊重。各國(guó)小費(fèi)數(shù)額沒(méi)有統(tǒng)一規(guī)定，游客應(yīng)入境隨俗，酌情付費(fèi)，不可一擲千金。
旅游禮儀心得體會(huì)篇十九
禮儀是人類在發(fā)展過(guò)程中逐漸形成的道德行為規(guī)范模式，是人與人之間交流、互動(dòng)的一種有效手段。在我國(guó)旅游業(yè)的發(fā)展中，禮儀成為服務(wù)的基本方式，旅游質(zhì)量的高低要從人們的消費(fèi)水平上來(lái)講，而在旅游的過(guò)程中，旅游者更加注重精神消費(fèi)，同時(shí)也更注重旅游工作人員的無(wú)形服務(wù)，因此，旅游服務(wù)從業(yè)人員的禮儀、文化修養(yǎng)、業(yè)務(wù)素質(zhì)以及個(gè)人形象在旅游業(yè)的發(fā)展中起著重要作用。教師在旅游專業(yè)的教學(xué)中要認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)的重要性，同時(shí)也要認(rèn)識(shí)到服務(wù)禮儀是旅游業(yè)的基本要求。
（一）服務(wù)前的準(zhǔn)備工作。
旅游從業(yè)工作人員在接團(tuán)前一定要做好充足的準(zhǔn)備，制定接待計(jì)劃，并且在接到客人之后就要有組織、有順序地落實(shí)相應(yīng)的事宜，保證游客能夠順利出行。在接團(tuán)之后要與其他工作人員進(jìn)行配合，檢查旅游路線、道路安全以及住宿的問(wèn)題，從而確保旅游實(shí)效性。與此同時(shí)，導(dǎo)游不僅要注意服務(wù)前的各種準(zhǔn)備，還要具備良好的專業(yè)素質(zhì)，提供令游客滿意的服務(wù)。例如，在細(xì)節(jié)上，接站牌、導(dǎo)游證、記事本等都要做好妥當(dāng)準(zhǔn)備，還要具備一定的心理素質(zhì)，面對(duì)接團(tuán)過(guò)程中發(fā)生的一些事情和問(wèn)題要進(jìn)行妥善處理，要處事不驚，并且對(duì)于不同游客的投訴、提出的眾多意見，都要耐心聽取并講解，還要在下車前向游客細(xì)致講述近幾天內(nèi)的行程，相關(guān)意見要與游客達(dá)成一致，盡量滿足游客的要求。
（二）住宿前服務(wù)和行程核定。
在準(zhǔn)備住宿前，導(dǎo)游要先組織好游客集合在一起，并核對(duì)人數(shù)，然后發(fā)放入住卡以及地圖等必要物品，同時(shí)要向游客介紹酒店的地理位置以及周邊的設(shè)施，從而方便游客在自己的時(shí)間里進(jìn)行合理安排，例如，超市、商場(chǎng)、休閑場(chǎng)所等。并為游客指明必要的上下電梯方向、早餐地點(diǎn)以及導(dǎo)游和工作人員的聯(lián)系方式，同時(shí)還要與司機(jī)進(jìn)行溝通，安排次日的形行程和時(shí)間，并做好一切的旅游準(zhǔn)備工作。
（三）游覽參觀服務(wù)。
對(duì)于游客參觀服務(wù)，事先一定要對(duì)參觀的事物、地點(diǎn)以及名勝古跡的文化進(jìn)行了解，并在參觀時(shí)做好細(xì)節(jié)工作，從而滿足游客的要求。首先導(dǎo)游要組織游客到指定景點(diǎn)進(jìn)行集合，并在出發(fā)前與其他工作人員做好各種準(zhǔn)備措施，防治出現(xiàn)不必要的問(wèn)題。其次，在準(zhǔn)備工作中要向游客介紹當(dāng)日的行程以及游覽的地點(diǎn)，并根據(jù)情況告知游客可能出現(xiàn)的問(wèn)題，讓游客做好相應(yīng)的準(zhǔn)備。在游覽的途中，要對(duì)各種景色、雕塑、建筑等進(jìn)行介紹，讓游客進(jìn)行充分的了解，同時(shí)還要對(duì)游客提出的.問(wèn)題耐心地進(jìn)行解答。在講解景點(diǎn)之前，要先把游覽的路線以及游覽過(guò)程中要用的時(shí)間、午餐晚餐的地點(diǎn)向游客介紹清楚，之后，再對(duì)景點(diǎn)的文化歷史景色進(jìn)行介紹。同時(shí)要根據(jù)游客的特點(diǎn)進(jìn)行講解，例如，如果帶的是年輕團(tuán)，導(dǎo)游就可以利用幽默的方式以及流行語(yǔ)言進(jìn)行介紹，讓游客在輕松愉悅的狀態(tài)下對(duì)旅游景點(diǎn)進(jìn)行欣賞。如果帶的是老年團(tuán)，那么導(dǎo)游在進(jìn)行介紹的時(shí)候就要放慢語(yǔ)速，提高音量，讓游客對(duì)旅游景點(diǎn)進(jìn)行了解。在游覽結(jié)束后，導(dǎo)游要組織游客，對(duì)當(dāng)天的游覽進(jìn)行調(diào)查，了解游客不滿意的地方，并結(jié)合實(shí)際情況在次日的旅游中進(jìn)行完善改進(jìn)。
（一）儀容儀表。
作為旅游從業(yè)人員，主要是對(duì)消費(fèi)者，也就是游客進(jìn)行服務(wù)。其服務(wù)為的就是讓游客在旅游中感到舒服和獲得精神滿足。而服務(wù)人員的儀容儀表最先映入消費(fèi)者的眼中，所以服務(wù)人員的穿著必須要整潔，讓游客感到舒適。男導(dǎo)游要穿正裝，但不要呆板，女導(dǎo)游要化淡妝，但不要太張揚(yáng)，從而給消費(fèi)者一種舒適感。
（二）舉止行為。
在接團(tuán)的過(guò)程中，要注意眾多的細(xì)節(jié)問(wèn)題，要注重對(duì)游客的尊重。在向游客介紹的時(shí)候，工作人員不能隨意接打電話，手機(jī)要調(diào)成振動(dòng)模式，同時(shí)在清點(diǎn)人數(shù)的時(shí)候不要用手指對(duì)游客進(jìn)行指點(diǎn)，并且在與游客進(jìn)行交流時(shí)，要溫柔、熱情，從而使導(dǎo)游與游客相處和諧融洽，能夠相互配合。
（三）景點(diǎn)細(xì)節(jié)介紹。
在對(duì)景點(diǎn)進(jìn)行介紹時(shí)，要用擴(kuò)音器，以便所有的游客都可以聽清。在介紹的時(shí)候要在游客的側(cè)方，這樣可以注意到游客的反應(yīng)以及是否存在問(wèn)題，從而可以及時(shí)地進(jìn)行講解。在整個(gè)旅游服務(wù)的過(guò)程中，會(huì)涉及到很多問(wèn)題，服務(wù)人員一定要將消費(fèi)者放在首要位置，在實(shí)際情況允許的情況下，盡量滿足游客的要求。對(duì)于在旅游中出現(xiàn)一些不文明的行為，例如，亂扔垃圾、破壞景物等，要采取合適的方式及時(shí)預(yù)防和制止，比如在景色文化講解的過(guò)程中對(duì)環(huán)保文明問(wèn)題的重要性進(jìn)行傳達(dá)，從而讓游客有所警示。
（四）自由娛樂(lè)時(shí)間要注意的細(xì)節(jié)介紹。
在晚上客人進(jìn)行自由活動(dòng)時(shí)，導(dǎo)游要對(duì)一細(xì)節(jié)問(wèn)題進(jìn)行詳細(xì)的介紹，同時(shí)要為客人規(guī)范一個(gè)活動(dòng)區(qū)域，以保證游客的安全。在游客進(jìn)行自由活動(dòng)時(shí)，會(huì)有一些不解的問(wèn)題向?qū)в芜M(jìn)行詢問(wèn)，導(dǎo)游要耐心進(jìn)行解答和提供幫助，從而保證游客在旅游的過(guò)程中感到愉快和滿足。
在旅游業(yè)中最主要的問(wèn)題之一就是服務(wù)禮儀問(wèn)題，要想有效地促進(jìn)旅游業(yè)發(fā)展，就要讓消費(fèi)者在旅游中得到滿足。因此，相關(guān)人員在旅游專業(yè)的學(xué)習(xí)中更要注重禮儀的學(xué)習(xí)與運(yùn)用，并在以后的工作中遵循旅游業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)旅游從業(yè)人員更要在實(shí)踐中不斷地提升自身的專業(yè)素質(zhì)，從而促進(jìn)旅游業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。
旅游禮儀心得體會(huì)篇二十
：職業(yè)教育中，禮儀課程已是旅游管理專業(yè)的必修課，本文針對(duì)中職旅游管理專業(yè)的禮儀教育的現(xiàn)狀與需求，對(duì)在禮儀課程教學(xué)過(guò)程針對(duì)男女生差異化教學(xué)展開了探討。
荀子曰：“人無(wú)禮則不生，事無(wú)禮則不成，國(guó)家無(wú)禮則不寧。”我國(guó)素有禮儀之邦的美稱，隨著職業(yè)教育不斷強(qiáng)調(diào)素質(zhì)化和美育化，禮儀課程已經(jīng)逐漸成為通識(shí)常規(guī)教學(xué)課程，漸漸的在各專業(yè)的學(xué)科設(shè)置中普及開來(lái)。旅游管理專業(yè)是隨著我國(guó)旅游經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)育而建立的一個(gè)新型學(xué)科，產(chǎn)生只有二十年的時(shí)間，該專業(yè)下屬兩個(gè)專業(yè)方向：旅游社方向和高星級(jí)酒店服務(wù)方向。筆者通過(guò)擔(dān)任旅游管理專業(yè)六年禮儀課程教師的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)禮儀課程在男女生中的差異化教學(xué)實(shí)施進(jìn)行一些探討。
我國(guó)中職旅游管理專業(yè)在招收新生時(shí)，設(shè)立了旅行社方向和高星級(jí)酒店服務(wù)方向。禮儀課程往往設(shè)立在第一學(xué)年中，是專業(yè)中的基礎(chǔ)課程，貫穿于整個(gè)專業(yè)培養(yǎng)。禮儀教學(xué)設(shè)計(jì)往往突出“四性”，即針對(duì)性、實(shí)踐性、職業(yè)性、發(fā)展性。針對(duì)性即對(duì)不同專業(yè)方向的禮儀課程要有針對(duì)性，精選合適未來(lái)職業(yè)崗位的禮儀教學(xué)內(nèi)容。實(shí)踐性即禮儀教學(xué)增加實(shí)訓(xùn)課時(shí)比例，多用項(xiàng)目教學(xué)模塊方式，讓學(xué)生在情景化模擬中實(shí)際操作。職業(yè)性即禮儀教學(xué)應(yīng)該能夠培養(yǎng)學(xué)生在具體的工作環(huán)境中的職業(yè)素養(yǎng)及職業(yè)能力。發(fā)展性即禮儀文化是根據(jù)不同時(shí)代和情景變化而發(fā)展的，讓學(xué)生能靈活運(yùn)用禮儀規(guī)范，提升禮儀內(nèi)涵，保持內(nèi)在學(xué)習(xí)驅(qū)動(dòng)與外在技能的發(fā)展性。
1.1男女生合班上，課程模塊化任務(wù)進(jìn)程難以統(tǒng)一。
由于旅游管理專業(yè)的特殊性，所以常年存在女生多男生少的現(xiàn)象，在教學(xué)中，將男女分班教學(xué)實(shí)際操作困難，所以產(chǎn)生了一些困擾：例如：在“衣飾禮儀”和“妝容禮儀”章節(jié)中，女生的教學(xué)要求是要學(xué)習(xí)化職業(yè)妝，崗位職業(yè)裝搭配，課時(shí)量達(dá)到4-6課時(shí)，而男生在此類章節(jié)中，實(shí)際學(xué)習(xí)量只有“打領(lǐng)帶”和“西裝的規(guī)范穿著”課時(shí)量只有2-4個(gè)課時(shí)，造成了男女生模塊化時(shí)長(zhǎng)不一，課堂講解和示范厚此薄彼，不能協(xié)調(diào)統(tǒng)一的現(xiàn)象。
1.2禮儀教學(xué)涉及形體訓(xùn)練配合，實(shí)操課教學(xué)難度大。
由于現(xiàn)今旅游行業(yè)蓬勃發(fā)展，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也日趨激烈，使得旅游服務(wù)行業(yè)對(duì)人才素質(zhì)的要求越來(lái)越高，這就要求學(xué)校培養(yǎng)的人才也要內(nèi)外兼顧，無(wú)論在外形還是在專業(yè)知識(shí)方面都是出色的。在禮儀實(shí)操教學(xué)中，站姿、坐姿、蹲姿、走姿、服務(wù)體態(tài)等等都是需要學(xué)生配合形體訓(xùn)練的內(nèi)容，男女生混合搭配，實(shí)操教學(xué)難度大。女生形體訓(xùn)練與男生形體訓(xùn)練的方法、側(cè)重點(diǎn)、生理特性等完全不一致，導(dǎo)致在實(shí)操教學(xué)中，形體模塊中的課堂組織較為困難。
1.3男女生興趣分布差異顯著。
在旅游專業(yè)禮儀課程章節(jié)中，女生普遍對(duì)站姿的方法、坐姿的變化、如何利用聲音塑造良好形象，如何畫好職業(yè)妝，服飾搭配、形象塑造等感興趣。男生卻對(duì)面試、握手、遞名片，如何做介紹等感興趣。由于女生心思細(xì)膩，擅長(zhǎng)處理投訴，故而在溝通中占有優(yōu)勢(shì)，男生希望獲得成就感，對(duì)“禮儀文化與情商”，“禮儀文化與銷售技巧”等知識(shí)點(diǎn)興趣濃厚，故而在不同章節(jié)中，男女生興趣點(diǎn)差異明顯導(dǎo)致課堂組織具有難度。
2.1生理特點(diǎn)。
青春期中職男女學(xué)生已經(jīng)在生理方面顯示出明顯的差異性，男生注重身強(qiáng)體壯,女生更傾向于身姿和勻稱；中職男女生在形體模塊中對(duì)形體美的認(rèn)知也存在差異：男生對(duì)“力量美、風(fēng)度美”的理解較深刻,女生對(duì)形體美的認(rèn)知?jiǎng)t主要聚焦于優(yōu)雅的姿勢(shì)與迷人的氣質(zhì)營(yíng)造。受內(nèi)分泌系統(tǒng)的影響，男女兩性顯現(xiàn)出了不同的體型：男女生在身高和體重上，就平均而言，男生比女生身高約高8厘米，體重約重10千克，在體型方面，男女體型的差別主要表現(xiàn)為，男子肩寬明顯大于女子，而女子骨盆明顯大于男子。故而男生顯得方正厚實(shí)，突顯莊重、沉穩(wěn)、可靠的特征，而女生則是凹凸起伏、玲瓏有致，突顯典雅端莊的風(fēng)采。
2.2心理特點(diǎn)。
在中職校中，男女生都處于16-18歲左右年齡，在心理方面，中職男女生認(rèn)知呈現(xiàn)出相當(dāng)?shù)囊恢滦?。這個(gè)年齡的學(xué)生性格特點(diǎn)是不穩(wěn)定性、矛盾性與渴望被認(rèn)可。青春期生理的變化導(dǎo)致心理的不穩(wěn)定性，情緒變化顯著，容易“自命不凡”也容易“妄自菲薄”，個(gè)性強(qiáng)烈具有矛盾性的色彩，常掩飾自己真實(shí)性的想法，渴望被大眾所認(rèn)可，又羞于被大眾的眼光“籠罩”。選擇旅游管理專業(yè)的學(xué)生大部分都屬于渴望獨(dú)立、勇于表現(xiàn)自我的個(gè)性特診，對(duì)自我評(píng)價(jià)較高，喜歡與人打交道，有明顯的求新求美求樂(lè)的心理需求。
3.1實(shí)訓(xùn)課程形體模塊男女分班，禮儀實(shí)操男女搭配。
酒店管理專業(yè)學(xué)生需在工作中無(wú)時(shí)無(wú)刻不彰顯飯店的優(yōu)雅和高星級(jí)服務(wù)，所以要求學(xué)生在學(xué)習(xí)過(guò)程中，時(shí)刻做好服務(wù)禮儀實(shí)踐服務(wù)禮儀，故教案設(shè)計(jì)中特加入形體訓(xùn)練和酒店服務(wù)禮儀操教學(xué)，所占實(shí)訓(xùn)比例增加到60%，若在同班教學(xué)的課堂上，教師應(yīng)該合理設(shè)計(jì)站隊(duì)，確保每位同學(xué)都能看到教師的示范。而形體課模塊應(yīng)考慮男女生生理特點(diǎn)與心理特點(diǎn)，分班教學(xué)。例如男生可采用游戲活動(dòng)的方式，健身搏擊操的方式培養(yǎng)陽(yáng)剛之氣和健康的力量美，女生采用芭蕾、韻律操的方式培養(yǎng)肢體協(xié)調(diào)性和氣質(zhì)，突出女生的柔美、典雅，男生的精、氣、神。
3.2理論課程注重發(fā)揮男女生性別優(yōu)勢(shì)。
理論課程中，男生對(duì)交往禮儀、談判技巧、國(guó)際交往禮儀表現(xiàn)出明顯的興趣，女生在言談舉止禮儀、接待服務(wù)禮儀、溝通禮儀中表現(xiàn)出明顯的興趣。應(yīng)針對(duì)男女生的興趣點(diǎn)予以調(diào)和，例如上“溝通”課程時(shí)，通過(guò)活動(dòng)、游戲等，讓學(xué)生感受不同性別思維的慣性，引導(dǎo)男女生都能有興趣探究未知的'性別心理世界。在“接待禮儀”章節(jié)中，要求男女生統(tǒng)一合作，本著不同角度但是解決同一問(wèn)題的心態(tài)來(lái)完成課程任務(wù)。
3.3禮儀規(guī)范實(shí)訓(xùn)課應(yīng)合班上。
純男生班或者純女生班，不利于禮儀課程的全面性掌握，而且在實(shí)訓(xùn)設(shè)置方面顯得單薄，欠缺異性之間的禮儀訓(xùn)練和互動(dòng)。所以，男女生比例協(xié)調(diào)的班級(jí)更有利于開展禮儀教育，因?yàn)閷W(xué)生在異性面前有表現(xiàn)欲，男生顯得紳士大方有內(nèi)涵，女生顯得高雅高貴有氣質(zhì)，反而更容易推廣禮儀實(shí)訓(xùn)環(huán)節(jié)。但是也存在著實(shí)訓(xùn)環(huán)節(jié)中男女搭配練習(xí)時(shí)，學(xué)生更容易害羞、更不愿意犯錯(cuò)的弊端，但是只要能克服此類問(wèn)題，男女搭配實(shí)訓(xùn)，是種非常好的情景融合帶入知識(shí)的方式。
都是理論加實(shí)踐考核。實(shí)踐考核中男女站姿、微笑、坐姿、走姿、導(dǎo)游員禮儀、酒店服務(wù)專業(yè)禮儀操乃至于課上課下的對(duì)待教師和同學(xué)的禮節(jié)禮貌等（說(shuō)話輕、走路輕、操作輕）都是旅游管理專業(yè)實(shí)操考核的重點(diǎn)。綜合考核中女生傾向言談舉止禮儀、接待服務(wù)禮儀的考核；男生主要考核日常接待禮儀、禮儀文化與銷售技巧結(jié)合等方面。最后，“教學(xué)之路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾等上下而求索！”作為一名教師，因材施教、因?qū)I(yè)施教是我們的職業(yè)要求，即使在同一專業(yè)同一班級(jí)都要有針對(duì)性的進(jìn)行我們的教學(xué)實(shí)施，只有科學(xué)的差異化教學(xué)實(shí)施才能培養(yǎng)適應(yīng)崗位需要的旅游專業(yè)人才，同時(shí)也能為自身在教學(xué)中多積累經(jīng)驗(yàn)，為學(xué)生做好職業(yè)的“領(lǐng)路人”和“領(lǐng)航者”。
[1]楊紅凌．高職旅游類專業(yè)禮儀教學(xué)現(xiàn)狀[j]．經(jīng)營(yíng)管理者，20xx（6）：389.
旅游禮儀心得體會(huì)篇二十一
第一段：引言（100字）。
旅游禮儀學(xué)是近年來(lái)備受關(guān)注的話題。作為一個(gè)旅游愛(ài)好者，我始終堅(jiān)信旅游不僅僅是一種放松和娛樂(lè)，更是一次雙向的交流和體驗(yàn)。而懂得旅游禮儀的重要性，不僅能提升旅行的質(zhì)量，還能更好地了解本土文化，尊重當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗習(xí)慣。通過(guò)學(xué)習(xí)旅游禮儀學(xué)，我深刻體會(huì)到了它給旅行帶來(lái)的積極影響。
起初，我接觸到旅游禮儀學(xué)的理念，是因?yàn)橐淮螌擂蔚慕?jīng)歷。我在一個(gè)陌生的地方旅行時(shí)，由于對(duì)當(dāng)?shù)氐牧?xí)俗不了解，隨意涉足了一片草坪，結(jié)果被保安發(fā)現(xiàn)并好心地指出了我的不當(dāng)行為。我意識(shí)到自己的文明素養(yǎng)還有待提高，于是開始研究旅游禮儀學(xué)。通過(guò)閱讀相關(guān)書籍、觀看實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)分享，我慢慢理解了旅游禮儀學(xué)的意義，也挖掘出了學(xué)習(xí)旅游禮儀的初衷。
學(xué)習(xí)旅游禮儀讓我深刻認(rèn)識(shí)到其重要性。旅游禮儀不僅僅是知道如何恰當(dāng)?shù)卮┲虬?，更包括尊重?dāng)?shù)氐奈幕蛡鹘y(tǒng)、了解當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣以及與人溝通的方式。這些元素相互聯(lián)系，共同構(gòu)成了良好的旅行禮儀。通過(guò)學(xué)習(xí)旅游禮儀，我能夠更加自如地與他人交流，更輕松地適應(yīng)不同的文化環(huán)境。同時(shí)，懂得旅游禮儀也讓我更好地保護(hù)自己和他人的權(quán)益，形成了一種和諧共處的旅行氛圍。
我在學(xué)習(xí)旅游禮儀過(guò)程中收獲頗豐。首先，我了解到不同國(guó)家和地區(qū)的禮儀差異，明白了在不同地方要保持謙遜和尊重的原則。其次，我學(xué)會(huì)了如何在旅行中穿著合適，避免對(duì)他人造成困擾。此外，我還學(xué)會(huì)了一些基本的溝通技巧和語(yǔ)言表達(dá)，讓我能夠更好地與人交流，增進(jìn)了解。最重要的是，通過(guò)學(xué)習(xí)旅游禮儀，我更能夠發(fā)現(xiàn)旅行的樂(lè)趣，并享受其中所帶來(lái)的豐富經(jīng)歷。
第五段：總結(jié)（150字）。
學(xué)習(xí)旅游禮儀，不僅僅是一種禮儀行為的培養(yǎng)，更是對(duì)自我的修養(yǎng)和提升。通過(guò)旅游禮儀學(xué)的實(shí)踐，我對(duì)其他文化的寬容和尊重的意識(shí)逐漸增強(qiáng)，使得我的旅行變得更加充實(shí)和美好。旅游禮儀不僅對(duì)個(gè)人有益，也能夠幫助改善旅行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和國(guó)與國(guó)之間的友好關(guān)系。在今后的旅行中，我將繼續(xù)學(xué)習(xí)和踐行旅游禮儀，并不斷完善自己的全球公民素養(yǎng)，為推動(dòng)旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
旅游禮儀心得體會(huì)篇一
儀容主要是指人們的容貌，它是與人的生活情調(diào)、思想修養(yǎng)、道德品質(zhì)和文明相關(guān)的。對(duì)旅游服務(wù)人員儀容的基本要求是：
（1）強(qiáng)調(diào)自然美，精神飽滿，容光煥發(fā)，具有青春活力。
（2）注重清潔衛(wèi)生。
（3）發(fā)型樸實(shí)大方。
（4）化妝淡雅自然，切記濃妝艷抹。
儀態(tài)是指人在行為中的姿態(tài)和風(fēng)度，良好的儀態(tài)既是體態(tài)美的展示，又是內(nèi)在修養(yǎng)和心理狀態(tài)的自然流露。良好的儀態(tài)來(lái)自于人們優(yōu)良的品質(zhì)、高尚的情操、廣博的學(xué)識(shí)和獨(dú)到的思辯能力。
儀態(tài)中所表現(xiàn)出的完善的美，必須是人們的內(nèi)在美和外在美的和諧統(tǒng)一，必須是優(yōu)良的品質(zhì)、高尚的情操、廣博的學(xué)識(shí)和獨(dú)到的思辯能力和正確的站姿、雅致的步態(tài)、恰當(dāng)?shù)氖謩?shì)、真誠(chéng)的表情、和藹的態(tài)度和優(yōu)美的動(dòng)作等的和諧統(tǒng)一。
旅游禮儀心得體會(huì)篇二
一是語(yǔ)言性，即各種交際場(chǎng)合中的禮貌用語(yǔ)，如“您好”、“謝謝”、“再見”、“對(duì)不起”等等，這些語(yǔ)言體現(xiàn)了尊敬、愛(ài)護(hù)和友好的信息。
二是行為體態(tài)性，即儀容、儀表、舉止、各種禮節(jié)等，如鞠躬、敬禮、微笑、握手、擁抱、點(diǎn)頭、敬酒等等，這些身勢(shì)體態(tài)體現(xiàn)了對(duì)對(duì)方的關(guān)懷和敬意。
三是回避性，在服務(wù)接待過(guò)程中，談話內(nèi)容不要涉及疾病、死亡等不愉快的話題及婦女的年齡、婚否、工資收入等私事。如：人死了一般說(shuō)去世了，而不說(shuō)死了；又如一般說(shuō)上洗手間，而不說(shuō)上廁所。還有，別人反感的話避開不講，別人反感的事避開不做，等等。為此，旅游從業(yè)人員必須了解各國(guó)的國(guó)情和民俗，懂得旅游者的生活方式、飲食習(xí)慣以及愛(ài)好和忌諱。
旅游禮儀心得體會(huì)篇三
旅游禮儀是一門必備的技能，無(wú)論是作為旅游從業(yè)者，還是作為游客出行，都需要具備良好的旅游禮儀素養(yǎng)。為了提高自己的服務(wù)質(zhì)量和形象，我參加了一次旅游禮儀培訓(xùn)。在培訓(xùn)過(guò)程中，我深刻體會(huì)到了旅游禮儀的重要性，同時(shí)也收獲了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和啟示。
第一段：了解旅游禮儀的重要性和價(jià)值。
在參加旅游禮儀培訓(xùn)之前，我對(duì)旅游禮儀的重要性和價(jià)值并沒(méi)有深刻的認(rèn)識(shí)。然而，通過(guò)培訓(xùn)的學(xué)習(xí)和講解，我逐漸明白了旅游禮儀對(duì)于提升旅游行業(yè)形象和服務(wù)質(zhì)量的重要作用。旅游禮儀不僅僅是一種行為準(zhǔn)則，更是一種文化傳統(tǒng)的體現(xiàn)。合理的儀態(tài)儀容，周到的服務(wù)態(tài)度，可以讓游客感受到賓至如歸的禮遇，在旅行中獲得更好的體驗(yàn)。因此，提高旅游禮儀素養(yǎng)，進(jìn)行專業(yè)的培訓(xùn)是非常必要的。
第二段：學(xué)習(xí)了解基本的旅游禮儀知識(shí)。
在旅游禮儀培訓(xùn)中，我們不僅僅是被告知要注意儀態(tài)儀容，更是深入了解了一系列的旅游禮儀知識(shí)。我們學(xué)習(xí)了如何正確地迎接游客，如何熱情地詢問(wèn)游客需求，如何規(guī)范地引導(dǎo)游客參觀景點(diǎn)等等。這些都是平時(shí)容易被忽略的細(xì)節(jié)，但卻對(duì)游客的體驗(yàn)和滿意度有著重要影響。通過(guò)學(xué)習(xí)，我清楚了解到每一個(gè)崗位都有自己的職責(zé)和要求，只有明確職責(zé)，才能更好地發(fā)揮專業(yè)能力和提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
第三段：培養(yǎng)了良好的溝通和服務(wù)技巧。
旅游禮儀的核心就是與人溝通和服務(wù)，因此培養(yǎng)良好的溝通和服務(wù)技巧是必不可少的。在培訓(xùn)中，我們不僅僅是被告知需要微笑和禮貌，更是通過(guò)角色扮演和案例分析等方式進(jìn)行實(shí)踐訓(xùn)練。通過(guò)不斷地練習(xí)和反饋，我在溝通和服務(wù)方面取得了明顯的進(jìn)步。我學(xué)會(huì)了如何主動(dòng)聆聽客人的需求，根據(jù)情況和需求做出相應(yīng)的解答和反饋，提高了服務(wù)的針對(duì)性和個(gè)性化。
第四段：涵養(yǎng)了自身的修養(yǎng)和素質(zhì)。
參加旅游禮儀培訓(xùn)讓我深刻認(rèn)識(shí)到一個(gè)人的修養(yǎng)和素質(zhì)是決定其服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵因素。我們作為旅游從業(yè)者，不僅僅是提供景點(diǎn)的解說(shuō)和服務(wù)，更是代表著一個(gè)國(guó)家、一個(gè)城市的形象和文化內(nèi)涵。因此，我們自身的修養(yǎng)和素質(zhì)應(yīng)該處于一個(gè)高水平。通過(guò)培訓(xùn)，我意識(shí)到要成為一名合格的旅游從業(yè)者，不僅僅需要豐富的專業(yè)知識(shí)，更需要涵養(yǎng)自身的修養(yǎng)和素質(zhì)，如待人有禮、樂(lè)于助人、尊重他人的習(xí)慣和文化等等。
第五段：拓寬了人際關(guān)系和展示個(gè)人魅力。
旅游禮儀培訓(xùn)還給我提供了一個(gè)拓寬人際關(guān)系和展示個(gè)人魅力的機(jī)會(huì)。通過(guò)與來(lái)自不同地區(qū)和部門的學(xué)員互動(dòng)，我不僅拓寬了視野，也認(rèn)識(shí)了一些有共同愛(ài)好和興趣的朋友。在培訓(xùn)中，我們互相學(xué)習(xí)、互相交流，共同進(jìn)步。同時(shí)，通過(guò)角色扮演和實(shí)踐訓(xùn)練，我逐漸展現(xiàn)出自己的個(gè)人魅力和才華，提升了自信心和表達(dá)能力。這對(duì)于今后的工作和生活都具有長(zhǎng)遠(yuǎn)的影響。
總結(jié)：
通過(guò)參加旅游禮儀培訓(xùn)，我不僅僅學(xué)到了專業(yè)知識(shí)和技能，更明確了旅游禮儀的重要性和價(jià)值。我深刻體會(huì)到，旅游禮儀不僅僅是一種行為規(guī)范，更是一種文化傳統(tǒng)和形象塑造的工具。通過(guò)學(xué)習(xí)，我不僅提高了自己的服務(wù)質(zhì)量和形象，也拓寬了人際關(guān)系和展示了個(gè)人魅力。我相信，只要我們不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐，提升自己的旅游禮儀素養(yǎng)，我們一定能夠在旅游行業(yè)中取得更好的成績(jī)和發(fā)展。
旅游禮儀心得體會(huì)篇四
根據(jù)案例內(nèi)容，模擬辦公室上班時(shí)的情景。
學(xué)生以秘書的身份模擬接電話內(nèi)容如下：
1.通知部門經(jīng)理開會(huì)的電話。
2.對(duì)方要找王總經(jīng)理，秘書告知王經(jīng)理不在的對(duì)話情景。
3.對(duì)方打錯(cuò)了電話，秘書的應(yīng)對(duì)。
4.對(duì)方咨詢本公司產(chǎn)品情況時(shí)，秘書需要查資料等對(duì)方等候的電話。
實(shí)訓(xùn)二。
根據(jù)案例內(nèi)容，模擬秘書在特殊時(shí)間接電話的情景，所接特殊電話如下：
1.經(jīng)理正在開會(huì)，有一位客戶要找經(jīng)理，當(dāng)秘書告訴他經(jīng)理正在開會(huì)后，他仍堅(jiān)持要見經(jīng)理。
請(qǐng)演示秘書處理的情景。
2.經(jīng)理正在會(huì)見一位客人，有一位自稱是經(jīng)理朋友的人要經(jīng)理接電話。
請(qǐng)演示秘書的處理方式。
3.有一位客戶的電話，經(jīng)理交待秘書不要轉(zhuǎn)給他。
請(qǐng)演示這位客戶來(lái)電話時(shí)秘書的應(yīng)對(duì)。
4.有一位客戶，所購(gòu)產(chǎn)品出了一些問(wèn)題，打電話來(lái)，火氣很大。
請(qǐng)演示秘書的應(yīng)對(duì)。
實(shí)訓(xùn)要求：
1.本次實(shí)訓(xùn)在情景模擬室進(jìn)行。
2.學(xué)生2個(gè)人一組。
教師將要模擬的4個(gè)情景做成抽簽條，由抽簽決定演示哪兩個(gè)場(chǎng)景。
3.每個(gè)學(xué)生都要演示一次秘書角色。
4.每組演示時(shí)間不超過(guò)6分鐘。
實(shí)訓(xùn)二。
1.本次實(shí)訓(xùn)在情景模擬室進(jìn)行。
教師將要模擬的4個(gè)情景做成抽簽。
學(xué)生每8個(gè)人一組，每組分為4個(gè)小組，由抽簽決定演示哪一個(gè)情景。
2.學(xué)生分別扮演秘書和客戶的角色，要輪換扮演一次。
3.演示時(shí)真正要從角色的角度考慮，所演示的任務(wù)的措辭要認(rèn)真斟酌，既要符合禮儀，又要有所創(chuàng)新。
4.每組演示時(shí)間不超過(guò)6分鐘。
實(shí)訓(xùn)步驟：
1.指導(dǎo)學(xué)生認(rèn)真閱讀案例及實(shí)訓(xùn)內(nèi)容和要求。
2.分析案例主要內(nèi)容以及本次實(shí)訓(xùn)目的。
3.講解秘書接打電話禮儀要點(diǎn)；秘書接聽特殊電話的禮儀和技巧。
4.布置實(shí)訓(xùn)任務(wù)。
學(xué)生分組進(jìn)行模擬。
實(shí)訓(xùn)提示：
電話時(shí)秘書處理日常事務(wù)時(shí)最常用、不可缺少的交流工具，凡上級(jí)指示、下級(jí)意見，商務(wù)聯(lián)系、人際交往、業(yè)務(wù)咨詢等都要通過(guò)電話進(jìn)行。
因此，接打電話是辦公室最普遍最日常的工作。
接打電話的禮儀十分重要，正確使用電話能提高工作效率，創(chuàng)造友好氣氛。
旅游禮儀心得體會(huì)篇五
作為一名旅游愛(ài)好者，我一直認(rèn)為旅游不只是走遍天下美景，更是一個(gè)能夠展示自己修養(yǎng)和素質(zhì)的過(guò)程。為了提升自己的旅游禮儀水平，我報(bào)名參加了一門旅游禮儀課程。在這門課程中，我學(xué)到了許多知識(shí)和技巧，并深受啟發(fā)。下面我將分享我在這門課程中的心得體會(huì)。
第二段：禮儀意識(shí)的重要性。
這門旅游禮儀課讓我深刻認(rèn)識(shí)到禮儀在旅游中的重要性。在旅游過(guò)程中，尊重他人和周圍環(huán)境是至關(guān)重要的。我們不能隨便丟棄垃圾、亂涂亂畫，更不能大聲喧嘩、影響他人休息。禮儀意識(shí)的培養(yǎng)不僅能夠更好地保護(hù)環(huán)境，還能夠?yàn)樽约毫粝铝己玫挠∠?，增進(jìn)與他人的關(guān)系。
第三段：文化交流與尊重。
旅游不僅是一種觀光活動(dòng)，更是一種文化交流的機(jī)會(huì)。在旅途中，我遇到了來(lái)自不同國(guó)家和地區(qū)的游客。通過(guò)和他們的交流，我更加明白了文化的多樣性和尊重的重要性。禮儀課程教會(huì)了我與不同文化背景的人溝通的技巧，讓我學(xué)會(huì)了更多尊重不同文化的行為舉止。這不僅能夠幫助我更好地理解他人，也能夠促進(jìn)友好關(guān)系的建立。
第四段：熱情和友善。
在旅游中，一個(gè)人的熱情和友善態(tài)度能夠產(chǎn)生持久而深遠(yuǎn)的影響。禮儀課程教會(huì)了我如何主動(dòng)向他人問(wèn)好、微笑、以及熱情地提供幫助。這種積極向上的態(tài)度能夠打動(dòng)他人，也能夠帶來(lái)更多的旅游快樂(lè)。通過(guò)在課程中的角色扮演和練習(xí)，我學(xué)會(huì)了如何與陌生人建立良好的溝通和關(guān)系，并使旅途更加愉快和難忘。
第五段：禮儀與旅游產(chǎn)業(yè)。
最后，我學(xué)會(huì)了如何將旅游禮儀與旅游產(chǎn)業(yè)相結(jié)合。旅游是一個(gè)龐大的經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)，禮儀不僅是我們作為旅客需具備的品質(zhì)，也是旅游從業(yè)人員所應(yīng)具備的素質(zhì)。通過(guò)學(xué)習(xí)旅游禮儀課程，我更加了解到良好的儀態(tài)和溝通技巧對(duì)于旅游從業(yè)者而言的重要性。這門課程的學(xué)習(xí)不僅幫助我提升了個(gè)人素質(zhì)，也增進(jìn)了我對(duì)旅游產(chǎn)業(yè)的了解。
結(jié)尾總結(jié)：通過(guò)這門旅游禮儀課程，我深刻認(rèn)識(shí)到禮儀在旅游中的重要性，學(xué)會(huì)了尊重不同文化、熱情友善地對(duì)待他人，同時(shí)也了解到了旅游產(chǎn)業(yè)對(duì)于良好禮儀的需求。我對(duì)這門課程充滿感激之情，相信這些學(xué)到的知識(shí)和技巧將在我的旅途中發(fā)揮重要的作用，讓我成為一個(gè)更加優(yōu)雅且受歡迎的旅游者。
旅游禮儀心得體會(huì)篇六
旅游接待禮儀是在旅游行業(yè)中起到至關(guān)重要的作用的。作為一個(gè)從事旅游接待工作的人，我深深感受到旅游接待禮儀的重要性。在日常工作中，我總結(jié)了一些心得體會(huì)，希望能與大家分享，同時(shí)也希望能對(duì)旅游接待行業(yè)的發(fā)展做出一些貢獻(xiàn)。
第二段：端正態(tài)度，保持微笑
在旅游接待工作中，態(tài)度是最重要的。我們應(yīng)該始終端正態(tài)度，保持微笑。無(wú)論遇到什么困難和挑戰(zhàn)，我們都要耐心和熱情地對(duì)待每一位客人。這樣，不僅能夠給客人留下良好的印象，更能夠提升整個(gè)旅游接待行業(yè)的形象。當(dāng)客人感受到我們的熱情和友好時(shí)，他們會(huì)更加愿意選擇旅游接待服務(wù)。
第三段：細(xì)致周到，滿足客人需求
在業(yè)務(wù)接待過(guò)程中，我們需要盡力滿足客人的需求。這就需要我們?cè)诮哟谐浞至私饪腿说膫€(gè)人喜好和特殊需求。對(duì)于一些老年人來(lái)說(shuō)，我們應(yīng)該提供舒適的住宿和出行條件；對(duì)于一些年輕人來(lái)說(shuō)，我們應(yīng)該提供豐富多樣的旅游體驗(yàn)。無(wú)論是什么需求，我們都應(yīng)該努力滿足，讓客人感受到我們的貼心服務(wù)。只有在滿足客人需求的基礎(chǔ)上，我們才能夠贏得客人的信任和忠誠(chéng)。
第四段：注重細(xì)節(jié)，提升服務(wù)質(zhì)量
在旅游接待行業(yè)，細(xì)節(jié)決定成敗。我們應(yīng)該注重每一個(gè)細(xì)節(jié)，從細(xì)節(jié)中提升服務(wù)質(zhì)量。比如，在客人入住酒店時(shí)，我們要確保房間的衛(wèi)生和設(shè)施的完好；在安排旅行路線時(shí)，我們要考慮到客人的意見和建議。只有做到這些，我們才能夠給客人留下深刻的印象，提升整個(gè)旅游接待行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。
第五段：持續(xù)學(xué)習(xí)，不斷提升專業(yè)素養(yǎng)
作為從事旅游接待工作的人，我們應(yīng)該保持學(xué)習(xí)的心態(tài)，不斷提升專業(yè)素養(yǎng)。只有通過(guò)學(xué)習(xí)，我們才能夠了解行業(yè)的最新動(dòng)態(tài)和發(fā)展趨勢(shì)，掌握行業(yè)的最新技能和知識(shí)。在接待工作中，我們需要不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐，提升自身的能力和綜合素質(zhì)。只有不斷提升專業(yè)素養(yǎng)，我們才能夠在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，為客人提供更好的服務(wù)。
總結(jié)
旅游接待禮儀是旅游行業(yè)中不可或缺的一環(huán)，我們?cè)谶@個(gè)行業(yè)中的角色至關(guān)重要。通過(guò)端正態(tài)度、細(xì)致周到、注重細(xì)節(jié)和持續(xù)學(xué)習(xí)，我們可以提高自身素質(zhì)，提供更好的服務(wù)。希望大家能夠像我一樣，始終保持熱情和耐心，不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)，為旅游接待行業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。旅游接待禮儀是一個(gè)非常有挑戰(zhàn)性的工作，但只要我們真心對(duì)待，在實(shí)踐中不斷提高，我們一定能夠成為一名優(yōu)秀的旅游接待人員。
旅游禮儀心得體會(huì)篇七
以自然、親切為基本原則。
在正規(guī)肅穆的場(chǎng)合、客人尷尬狼狽的場(chǎng)合、眾人憂傷情緒低落的場(chǎng)合不要發(fā)笑或面帶笑容。
笑聲不能影響游客的談話和休息，不宜開懷大笑、朗聲大笑。
不能機(jī)械式呆板地對(duì)游客微笑致意。
握手。
鄉(xiāng)村接待員一般不使用握手禮，只有在游客主動(dòng)伸手時(shí)，服務(wù)人員才能與其握手。
握手時(shí)要區(qū)分主賓關(guān)系、職位關(guān)系、長(zhǎng)幼關(guān)系等。
異性間握手一般由女士先伸手。男士一般只握女士手指，不可用力過(guò)大。
異性間握手一般由女士先伸手。男士一般只握女士手指，不可用力過(guò)大。
忌貿(mào)然伸手。即使是左撇子，握手時(shí)也應(yīng)伸出右手。
忌目光漂移，心不在焉。握手時(shí)間不宜太久。
忌同時(shí)和兩人握手，忌交叉握手。
忌出手猶豫、過(guò)慢或強(qiáng)行握手。
不能帶手套與他人握手。握手后忌用手帕、紙巾擦手。
鞠躬。
鞠躬時(shí)應(yīng)摘掉帽子，行禮完畢后再戴上。
彎腰行禮時(shí)眼睛要看地，不能向上翻眼皮。
應(yīng)注意彎腰前后與對(duì)方目光上的交流。
服務(wù)人員的鞠躬禮一般在15?！?0。之間。
點(diǎn)頭。
點(diǎn)頭是一種比較隨意的禮節(jié)，在行禮時(shí)應(yīng)同時(shí)說(shuō)問(wèn)候的話。
點(diǎn)頭時(shí)應(yīng)面帶微笑，面朝對(duì)方，眼睛注視對(duì)方，微微頷首。點(diǎn)頭一次即可，不宜太多。
如果戴帽子，應(yīng)先脫帽點(diǎn)頭行禮，完畢后再戴上。
旅游禮儀心得體會(huì)篇八
在社會(huì)交往中，形象往往影響交往雙方在對(duì)方心目中的總評(píng)和基礎(chǔ)本印象。人們常常會(huì)根據(jù)對(duì)方的外貌、舉止、表情、談吐、服飾及應(yīng)對(duì)進(jìn)退等表面特征，給對(duì)方作出初步的評(píng)價(jià)，形成某種印象，即第一印象。第一印象也被稱為“首因印象”。這種人際認(rèn)知的第一印象雖然具有表面性和片面性，但它一旦形成后，往往使人產(chǎn)生某種心理定勢(shì)，對(duì)人際交往的成敗和人際關(guān)系融洽與否起重要作用。
如何塑造和維護(hù)良好的個(gè)人形象，運(yùn)用社交禮儀，使自己儀表堂堂、風(fēng)度翩翩、應(yīng)對(duì)進(jìn)退、表現(xiàn)不俗，自然就會(huì)塑造出良好的個(gè)人形象。在乘務(wù)工作中，在不同場(chǎng)合會(huì)以不同的角色與人家往。有時(shí)以個(gè)人身份去待人接物，表現(xiàn)出的純粹是個(gè)人形象；有時(shí)則以個(gè)人形式代表組織或單位去與乘客交往，此時(shí)表現(xiàn)的則是組織或單位的形象。在多數(shù)情況下，乘務(wù)員的言行舉止被外界視為一個(gè)民族、一個(gè)國(guó)家的形象，其言行舉止決定著他國(guó)人士對(duì)你的國(guó)家的評(píng)價(jià)。為了讓個(gè)人形象、單位形象和國(guó)家的形象更好，空乘人員必須學(xué)習(xí)、應(yīng)用社交禮儀。
2、進(jìn)行有益的信息溝通。
在空乘服務(wù)中，需要不斷地和乘客進(jìn)行各種信息的溝通。學(xué)好、用好禮儀是一種行之有效的溝通技巧。要善于從與乘客交往的過(guò)程中獲得有益信息，用社交禮儀的相關(guān)行為規(guī)范指導(dǎo)自己的交際活動(dòng)，更好地向乘客表達(dá)自己的尊重、友善，以增進(jìn)彼此之間的了解與信任。
3、協(xié)調(diào)人際關(guān)系。
現(xiàn)代社交禮儀是人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑和調(diào)節(jié)器。由于社交禮儀的基本原則是敬人律己，真誠(chéng)友善，因而能聯(lián)絡(luò)人們相互間的感情，架設(shè)友誼的橋梁，協(xié)調(diào)各種人際關(guān)系，營(yíng)造一個(gè)和諧友善的社會(huì)氛圍，也有助于建立和發(fā)展人與人之間相互尊重和友好合作的新型關(guān)系。俗話說(shuō)：“良言一句三冬暖，惡語(yǔ)傷人六月寒?！痹谌伺c人之間發(fā)生了某種不快、誤會(huì)和碰撞時(shí)，通過(guò)一句禮貌用語(yǔ)，一個(gè)禮節(jié)形式，往往能化干戈為玉帛，重新獲得彼此的理解和尊重。初次相遇的陌生人，只要禮節(jié)周全，也會(huì)成為一見如故的知心朋友。相反，即使是親朋故舊，如忽視來(lái)往禮儀，也會(huì)變得疏遠(yuǎn)。所以，《禮記·禮器》說(shuō)：“君子有禮，則外諧而內(nèi)無(wú)怨?！倍Y儀同樣也是協(xié)調(diào)乘務(wù)員與乘客之間的潤(rùn)滑劑和調(diào)節(jié)器，對(duì)于營(yíng)運(yùn)和諧友善的客艙氣氛、建立和發(fā)展乘客和乘務(wù)員之間互相尊重和友好合作的關(guān)系有重要作用。
4、促進(jìn)行業(yè)的發(fā)展和社會(huì)的文明進(jìn)步。
禮儀是人類社會(huì)脫離野蠻階段，進(jìn)入有序的文明社會(huì)的標(biāo)志。古人很早就把懂禮與否看作是關(guān)系到人的賢惠、事業(yè)成敗、國(guó)家安危的大事。在當(dāng)今社會(huì)，禮儀更成為一個(gè)民族、一個(gè)國(guó)家文明程度的重要標(biāo)志。對(duì)于航空公司來(lái)說(shuō)，重視禮儀就是重視乘客，體現(xiàn)“以人為本”思想的良好手段，通過(guò)禮儀可以促進(jìn)整個(gè)航空事業(yè)的發(fā)展。
旅游禮儀心得體會(huì)篇九
1、良好站姿的要求：抬頭挺胸，重心保持在兩腿之雙膝并攏，收腹收臀，人體有向上的感覺(jué)；平肩目光平視前方、收、正頭；兩臂自然下垂，雙手搭放于小腹位或后腰際。男士站立時(shí)，雙腳自然分開與肩同寬。此外，無(wú)論男女，站立時(shí)謹(jǐn)防身體東倒西歪，重心不穩(wěn)，更不得依墻靠壁，隨意抖動(dòng)不停；也不易出現(xiàn)雙手叉腰，雙臂抱胸或其他一些失禮表現(xiàn)。
2、良好走姿的要求：良好的坐姿從入座就應(yīng)開始有所規(guī)范：入座動(dòng)作輕應(yīng)而緩。入座后上體自然正直，背距椅背約一拳；男士雙腿分開與肩同寬，雙腳平踏與地，雙手分別置于左右腿面之上；女士雙腿須并攏且斜放后側(cè)，雙手輕握置于腿面，這叫正坐。此外，側(cè)坐時(shí)上身直立，臀部偏向一側(cè)，雙腿并攏或一腳在后，但腳底不得抬起示眾。
3、手勢(shì)語(yǔ)：通過(guò)手勢(shì)、掌、手腕的動(dòng)作變化而形成的各種造型即為手勢(shì)。工作手勢(shì)的運(yùn)用力求做到少而準(zhǔn)，動(dòng)作幅度適中，優(yōu)雅自然，符合表現(xiàn)習(xí)俗。手勢(shì)過(guò)多、幅度過(guò)大、生硬、呆板或與交往對(duì)象的認(rèn)知背景相悖，都無(wú)法起到積極作用。面部表情：公共區(qū)、交區(qū)、親密區(qū)。
旅游禮儀心得體會(huì)篇十
近年來(lái)，旅游業(yè)迅速發(fā)展，成為人們放松身心、增長(zhǎng)知識(shí)、體驗(yàn)不同文化的重要方式。而作為旅游行業(yè)中的接待員，我們的工作就是為游客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓他們感受到來(lái)自這座城市的熱情和友好。在這個(gè)過(guò)程中，我親身經(jīng)歷了許多事情，也收獲了不少心得體會(huì)。通過(guò)總結(jié)與反思，我認(rèn)為旅游接待禮儀的重要性在于注意細(xì)節(jié)、多元文化的尊重、主動(dòng)熱情的態(tài)度、個(gè)人形象的塑造以及溝通能力的提升。
首先，注意細(xì)節(jié)是旅游接待禮儀的重要方面之一。細(xì)節(jié)決定成敗，尤其對(duì)于接待員這個(gè)職業(yè)來(lái)說(shuō)更是如此。每一位游客都希望自己的旅行得到全面細(xì)致的關(guān)注，對(duì)于任何不一致或者瑕疵都會(huì)產(chǎn)生不滿的情緒。因此，我們必須注重每一個(gè)細(xì)節(jié)，從行程安排、環(huán)境布置，到接待禮儀的規(guī)范化操作，都要做到有條不紊。只有這樣，我們才能為游客提供一個(gè)舒適、愉快的旅行體驗(yàn)。
其次，多元文化的尊重也是旅游接待禮儀中的關(guān)鍵。如今，旅游客源地多樣化，游客的文化背景和價(jià)值觀也千差萬(wàn)別。在接待游客時(shí)，我們必須尊重他們的文化習(xí)俗，不能因?yàn)槠娀蛘呗槟径鴮?duì)其進(jìn)行歧視或誤解。我們應(yīng)該學(xué)習(xí)和理解不同文化之間的差異，以便更好地為游客提供定制化的服務(wù)。只有當(dāng)游客感受到我們的尊重和關(guān)懷，他們才會(huì)愿意繼續(xù)選擇我們的服務(wù)，并向他人推薦。
第三，主動(dòng)熱情的態(tài)度是旅游接待禮儀成功的關(guān)鍵之一。每位游客在旅行中都希望被關(guān)注和照顧到，他們希望遇到的接待員可以積極主動(dòng)地幫助他們解決問(wèn)題或提供信息。因此，我們必須時(shí)刻保持一顆熱情的心，主動(dòng)與游客交流并提供幫助。例如，當(dāng)游客在行程中遇到困難時(shí)，我們應(yīng)該迅速傾聽他們的需求并積極尋找解決方案。只有通過(guò)主動(dòng)熱情的態(tài)度，我們才能贏得游客的信任和滿意。
第四，個(gè)人形象的塑造同樣重要。作為旅游接待員，我們是企業(yè)的形象代言人，我們的個(gè)人形象代表著公司的形象。因此，我們?cè)谌粘９ぷ髦袘?yīng)該注重儀表和穿著的整潔，言談舉止的得體。只有有良好的形象，我們才能給游客留下深刻的印象，并贏得他們的信任和好評(píng)。
最后，溝通能力的提升在旅游接待禮儀中起著至關(guān)重要的作用。我們的職責(zé)就是與游客進(jìn)行溝通、交流，了解他們的需求和要求，并根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行合理的引導(dǎo)和建議。良好的溝通能力可以幫助我們準(zhǔn)確地理解游客想要表達(dá)的意思，從而更好地為他們提供服務(wù)。通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我意識(shí)到，溝通是成就一個(gè)優(yōu)秀的接待員的關(guān)鍵要素之一。
總之，旅游接待禮儀是一個(gè)綜合技能，需要我們對(duì)細(xì)節(jié)的關(guān)注、多元文化的尊重、主動(dòng)熱情的態(tài)度、個(gè)人形象的塑造以及溝通能力的提升。只有通過(guò)不斷地學(xué)習(xí)與實(shí)踐，我們才能更好地適應(yīng)這個(gè)行業(yè)的需求，并為游客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。希望將來(lái)，我能在接待員這個(gè)職業(yè)中不斷進(jìn)步，成為一名更加優(yōu)秀的旅游接待員。
旅游禮儀心得體會(huì)篇十一
1、為游客提供門票和告知游客如何使用。
2、讓游客在景區(qū)內(nèi)能快速而有效的找到自己要去的地方和想看到的景點(diǎn)。
3、告知游客哪里是安全的，哪里是危險(xiǎn)的地方。保證游客的人身安全。
4、為游客講解景區(qū)的文化。讓游客感受到景區(qū)的魅力。
5、滿足游客在景區(qū)的飲食和休息等方面的需求。
6、游客對(duì)于拍攝和留念的需求。
7、當(dāng)游客遇到特殊情況可以及時(shí)得到服務(wù)人員的幫助。
在旅游服務(wù)工作中，旅游從業(yè)人員應(yīng)該注重自己的儀容儀表，更要懂得日常的交往禮儀—因?yàn)槁糜我彩且环N交流；同時(shí)我們還要注重在旅游接待中的禮儀。
旅游禮儀心得體會(huì)篇十二
作為一個(gè)旅游從業(yè)人員，我深知禮儀的重要性。為了提升自己的職業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)能力，我參加了一次旅游禮儀培訓(xùn)。在培訓(xùn)過(guò)程中，我學(xué)到了許多有關(guān)禮儀的知識(shí)和技巧，并且體會(huì)到了禮儀對(duì)旅游行業(yè)的重要性。下面我將分享一些在培訓(xùn)中的心得體會(huì)。
第二段：學(xué)習(xí)禮儀的重要性。
在培訓(xùn)中，我們深入了解了禮儀對(duì)旅游行業(yè)的重要性。禮儀是人與人之間相處的一種規(guī)范，也是旅游服務(wù)的基本要求。良好的禮儀能夠提升旅游從業(yè)人員的形象，增加游客的滿意度，也能夠給游客帶來(lái)愉快的旅行體驗(yàn)。尤其是在商務(wù)旅游中，禮儀更是必不可少的，只有通過(guò)恰當(dāng)?shù)亩Y儀才能與客戶建立良好的關(guān)系，為公司樹立良好的口碑。
第三段：學(xué)習(xí)禮儀的技巧。
在培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了許多實(shí)用的禮儀技巧。比如，在接待游客時(shí)，我們要做到微笑、親切、熱情，主動(dòng)詢問(wèn)游客的需求并提供幫助。在引導(dǎo)游客參觀景點(diǎn)時(shí)，我們要注意通過(guò)清晰、簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言向游客解釋景點(diǎn)的歷史和特點(diǎn)。在處理游客投訴和矛盾時(shí)，我們要保持冷靜、耐心、理解，并妥善解決問(wèn)題，以避免產(chǎn)生負(fù)面影響。這些細(xì)節(jié)上的改進(jìn)和提升，對(duì)于旅游從業(yè)人員來(lái)說(shuō)是至關(guān)重要的。
第四段：提升自身的職業(yè)素養(yǎng)。
通過(guò)參加旅游禮儀培訓(xùn)，我不僅學(xué)到了禮儀知識(shí)和技巧，也提升了自身的職業(yè)素養(yǎng)。在培訓(xùn)中，我們不僅進(jìn)行了理論學(xué)習(xí)，還進(jìn)行了實(shí)際操作和模擬演練。通過(guò)反復(fù)的練習(xí)，我逐漸養(yǎng)成了良好的服務(wù)習(xí)慣和態(tài)度。在培訓(xùn)結(jié)束后，我發(fā)現(xiàn)自己在與游客的溝通、服務(wù)態(tài)度和處理問(wèn)題的能力上都有了明顯的提升。這也讓我更加自信地為游客提供高質(zhì)量的服務(wù)。
第五段：總結(jié)。
通過(guò)這次旅游禮儀培訓(xùn)，我認(rèn)識(shí)到了禮儀對(duì)于旅游行業(yè)的重要性，學(xué)習(xí)了許多有關(guān)禮儀的知識(shí)和技巧，并且提升了自身的職業(yè)素養(yǎng)。作為一個(gè)旅游從業(yè)人員，我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)和實(shí)踐，不斷提升自己的禮儀水平。我相信，通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我能夠?yàn)楦嗟挠慰吞峁└玫穆眯畜w驗(yàn)，為旅游行業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
以上就是我在旅游禮儀培訓(xùn)中的心得體會(huì)。通過(guò)這次培訓(xùn)，我不僅獲得了關(guān)于禮儀的知識(shí)和技巧，也感受到了禮儀對(duì)旅游行業(yè)的重要性。我相信，只有不斷地提升自己的禮儀水平，才能更好地服務(wù)游客，提升旅游行業(yè)的發(fā)展。
旅游禮儀心得體會(huì)篇十三
阿根廷的城市建筑是歐式的，有高層豪華建筑，沿海有漂亮的別墅。農(nóng)村小鎮(zhèn)有歐式建筑，村子里大多數(shù)是磚瓦房，少數(shù)是土坯房，有的還是茅草房。阿根廷的許多風(fēng)俗習(xí)慣都受到西班牙的影響，隨著英國(guó)人的傳統(tǒng)習(xí)俗和文化教育的不斷滲透，從而使得那里的人們既有南歐人的熱情好動(dòng)，爽快，好說(shuō)話的脾氣秉性，又不時(shí)地表現(xiàn)出西歐人的彬彬有禮，溫文爾雅的風(fēng)度。
阿根廷人喜歡唱歌、跳舞，世界著名的“探戈”舞曲就誕生在阿根廷首都。阿根廷人的'著裝團(tuán)場(chǎng)合不同而不同。在正規(guī)隆重的場(chǎng)合，城市居民都穿西裝。平時(shí)著裝比較隨便。阿根廷人的主要食物是牛肉、羊肉、豬肉、禽蛋、海鮮、蔬菜、水果、大米、面粉、豆類等，飲食習(xí)慣是喜愛(ài)吃歐式西菜?？救?、烤乳豬是招待貴賓的傳統(tǒng)食品。主要飲料有茶水、咖啡、可口可樂(lè)、百事可樂(lè)、啤酒等。
阿根廷的禮儀和歐美國(guó)家大體相似。人們熱情奔放，見面都要熱情問(wèn)候，彼此握手。熟人朋友見面還要擁抱或親吻。社會(huì)上廣泛使用的稱呼是“先生”和“夫人”、“太太”，對(duì)未婚青年男女分別稱為少爺和小姐。在正式場(chǎng)合要在稱呼前加行政職務(wù)或?qū)W術(shù)職稱。去阿根廷人家里做客，可以給女主人送上一束鮮花或一盒裝演精美的糖果，事后不要忘記給主人寫一封感謝信。阿根廷人不喜歡別人送的襯衫、領(lǐng)帶之類的貼身用品。客人所穿衣服的顏色也要注意，灰顏色是阿根廷人所忌諱的，他們認(rèn)為這種顏色陰郁、悲傷，因而要避免穿灰顏色的服裝。人們喜歡談?wù)撟闱蜻\(yùn)動(dòng)和當(dāng)?shù)氐墓珗@如何美，但不喜歡談?wù)撚袪?zhēng)議的宗教和政治問(wèn)題。
旅游禮儀心得體會(huì)篇十四
1、出境旅游一般會(huì)坐飛機(jī)，而飛機(jī)上也一定要表現(xiàn)出良好的修養(yǎng)和禮儀。上機(jī)時(shí)不得違規(guī)攜帶有礙飛行安全的物品。通常規(guī)定：任何乘客均不得攜帶刀具以及其他武器，不得攜帶一切易燃、易爆、劇毒、放射性物質(zhì)等危險(xiǎn)物品。
2、登機(jī)時(shí)應(yīng)當(dāng)認(rèn)真配合例行的安全檢查。在進(jìn)行安全檢查時(shí)，每位乘客都要通過(guò)安全門，而其隨身攜帶的行李則需要通過(guò)監(jiān)測(cè)器。如有必要，對(duì)乘客或行李使用探測(cè)儀進(jìn)行檢查，或手工檢查。不應(yīng)當(dāng)拒絕合作，或無(wú)端進(jìn)行指責(zé)。
3、準(zhǔn)時(shí)登機(jī)，依次入座。上下飛機(jī)時(shí)，要注意依次而行。
4、飛機(jī)飛行時(shí)務(wù)必遵守有關(guān)安全乘機(jī)的各項(xiàng)規(guī)定。登機(jī)后主動(dòng)關(guān)閉手機(jī)等無(wú)線電設(shè)備。
5、需要找乘務(wù)員時(shí)，可以按呼叫鈴，不宜大聲喊叫。接收乘務(wù)員服務(wù)應(yīng)致謝。上下飛機(jī)時(shí)，對(duì)空中乘務(wù)員的迎送問(wèn)候應(yīng)有所回應(yīng)。
6、在機(jī)上放置自己隨身攜帶的行李時(shí)，與其他乘客要互諒互讓。飛機(jī)未停穩(wěn)時(shí)不搶先打開行李艙取行李，以免行李摔落傷人。
7、在自己的座位上就座時(shí)，要維護(hù)自尊。不要當(dāng)眾脫鞋，尤其是不要把腿、腳亂伸亂放。如果是長(zhǎng)途飛行，脫下鞋后應(yīng)在外面再罩上護(hù)襪。
8、當(dāng)自己休息時(shí)，不要使身體觸及他人，或是將座椅調(diào)得過(guò)低，從而有礙于人。
9、與他人交談時(shí)，不要影響他人休息，不要談?wù)摿钊瞬话驳脑掝}。
10、保持艙內(nèi)整潔衛(wèi)生，因暈機(jī)嘔吐時(shí)，應(yīng)使用機(jī)上專用嘔吐袋。
11、機(jī)上讀物閱后整齊放入面前插袋。
12、不亂動(dòng)飛機(jī)上的安全用品及設(shè)施。飛機(jī)上的救生衣是飛機(jī)遇險(xiǎn)，在海上迫降時(shí)供乘客逃生使用的，切勿隨意打開或帶下飛機(jī)。
在國(guó)外旅行，住宿的安排是最重要的，和酒店服務(wù)人員的接觸也是最多的，入住酒店需要注意禮儀禮節(jié)。
1、除了前臺(tái)之外，停車場(chǎng)的服務(wù)人員、提行李、收拾房間、送餐的服務(wù)生都需要給小費(fèi)。（下面會(huì)有小費(fèi)禮儀的正確打開方式哦?。?。
2、要尊重服務(wù)人員，常?？陬^表述你的感激和稱贊。
3、旅館通常晚上10點(diǎn)后進(jìn)入休息時(shí)間，要保持安靜。
4、遵守酒店里的規(guī)定。
在國(guó)外旅行，隨時(shí)隨地都會(huì)遇到支付小費(fèi)的問(wèn)題。因各國(guó)、各地區(qū)收小費(fèi)的比例不一，差距較大。初到一地，應(yīng)事先向有經(jīng)驗(yàn)的人了解有關(guān)情況，并與同行者研究一下付小費(fèi)的合理辦法，應(yīng)以入鄉(xiāng)隨俗的態(tài)度認(rèn)真對(duì)待，以免帶來(lái)不好的影響。
一般情況來(lái)說(shuō)小費(fèi)禮儀需要注意五要：
要尊重對(duì)方;要悄悄給對(duì)方;要掌握給小費(fèi)時(shí)機(jī);要按質(zhì)付費(fèi);要注意區(qū)別不同地方的付費(fèi)方式。
國(guó)外收小費(fèi)的行業(yè)主要有：
第一，酒店，門童、行李員、送餐員、客房服務(wù)員;。
第二，餐廳，領(lǐng)位員、侍者、樂(lè)手、衛(wèi)生間保潔員;。
第三，美容美發(fā)，美容師、發(fā)型師、泊車者;。
第四，出租車司機(jī);。
第五，影劇院，衣帽廳侍者、節(jié)目單發(fā)放者、劇場(chǎng)領(lǐng)位員;。
第六，旅游觀光，導(dǎo)游員、駕駛員。
【常見各國(guó)付小費(fèi)禮儀】。
1、在日本。
當(dāng)進(jìn)入飯店大門時(shí)，顧客可向女招待員付一些小費(fèi)，而對(duì)于其他人員可不必付。
2、在泰國(guó)。
在泰國(guó)，顧客所付的小費(fèi)，無(wú)論多少，都是需要的。
3、在新加坡。
新加坡付小費(fèi)是被禁止的，如若付小費(fèi)，則會(huì)被認(rèn)為服務(wù)質(zhì)量差。
4、在瑞士。
瑞士的.飯店餐館，不公開收取小費(fèi)，而司機(jī)則可按明文規(guī)定收取車費(fèi)10%的小費(fèi)。
5、在法國(guó)。
在法國(guó)付小費(fèi)是公開的，服務(wù)性的行業(yè)可收不低于價(jià)款10%的小費(fèi)，財(cái)政稅收也將小費(fèi)計(jì)入。
6、在意大利。
意大利收小費(fèi)屬于“猶抱琵琶半掩面”的半公開現(xiàn)象。當(dāng)遇到“拒收”的“示意”時(shí)，你最好是趁送賬單之際遞上小費(fèi)。
一般在意大利飯店里(餐館)，客人最多給10%的小費(fèi)。在咖啡館酒吧，一般酒臺(tái)上放著專給你放小費(fèi)的小盤子或儲(chǔ)錢豬。在旅館里，通常每周給打掃清潔的女工5個(gè)歐元。坐出租車則不一定要給小費(fèi)，把車錢湊成整數(shù)就行了。
7、在北非及中東地區(qū)。
在北非及中東地區(qū)收取小費(fèi)是“理所當(dāng)然”的事。因?yàn)?，許多從事服務(wù)性活動(dòng)的老人與孩子，小費(fèi)是全部收入。如遇顧客忘卻付小費(fèi)，他們會(huì)追上去索取的。
8、在美國(guó)。
小費(fèi)現(xiàn)象是極普通而自然的禮節(jié)性行為。一般來(lái)說(shuō)小費(fèi)是消費(fèi)的10%-15%，不過(guò)經(jīng)常有人高興多給點(diǎn)。
有些餐廳在結(jié)賬的時(shí)候?qū)ｉT列有一項(xiàng)是“小費(fèi)”(gratuity)，必須要交的。
付小費(fèi)的其他情況包括坐出租車和到旅館請(qǐng)人搬行李等。在這些情況下付一兩塊錢小費(fèi)就行了，而不是15%。坐出租車付10%的小費(fèi)。嚴(yán)格地說(shuō)，服務(wù)員應(yīng)該為小費(fèi)報(bào)稅。
旅游禮儀心得體會(huì)篇十五
一、在上車時(shí)，按照慣例應(yīng)當(dāng)請(qǐng)位長(zhǎng)者、尊者、小孩首先上車，其余的人給予幫助并最后上車。到了車上，如果沒(méi)有專門安排座位，那么，長(zhǎng)者、尊者、小孩應(yīng)在前排就坐。但如果要求對(duì)號(hào)入座時(shí)，就必須按照事先安排好的座位就坐。
二、在禮儀規(guī)范中對(duì)下車要求是：長(zhǎng)者、尊者、小孩最后下車，其余的人先下，并在車門外等候或給予幫助。
三、在公共場(chǎng)合進(jìn)行拍照時(shí)，因抓緊時(shí)間盡快結(jié)束，一般每人拍攝照片的張數(shù)不宜超過(guò)三張，讓人久等是非常不禮貌的行為。同時(shí)更不能浪費(fèi)別人的時(shí)間進(jìn)行取景或其他和拍攝無(wú)關(guān)的事情，如果您對(duì)拍攝的`角度把握不準(zhǔn)，應(yīng)禮讓他人，當(dāng)確定好角度后再進(jìn)行拍攝。專家：不能隨地亂扔，不能隨手涂抹，不能信手亂摸，尤其像一些宗教禁忌的地方，比如說(shuō)佛像是不能攀援的，佛教寺廟的門檻是不能踐踏的，這樣一些規(guī)則需要注意，這是第一點(diǎn)，第二，公共場(chǎng)所去旅游還要注意遵守知識(shí)產(chǎn)權(quán)，很多地方都明文規(guī)定不能拍照，不能錄像，這是絕不可以的。
四、在旅游的過(guò)程中，確能讓別人對(duì)我的印象大大加分，那就是用如果您能自己隨身攜帶的塑料袋，并把自己用過(guò)的垃圾收拾好，您在出行的過(guò)程中，肯定會(huì)迅速的得到別人的尊重和肯定，因?yàn)?，出行禮儀還有一個(gè)重要的要求那就是：在旅游時(shí)，一定要注意保護(hù)環(huán)境！
旅游禮儀心得體會(huì)篇十六
中國(guó)公民，出境旅游，注重禮儀，保持尊嚴(yán)。
講究衛(wèi)生，愛(ài)護(hù)環(huán)境；衣著得體，請(qǐng)勿喧嘩。
尊老愛(ài)幼，助人為樂(lè)；女士?jī)?yōu)先，禮貌謙讓。
出行辦事，遵守時(shí)間；排隊(duì)有序，不越黃線。
文明住宿，不損用品；安靜用餐，請(qǐng)勿浪費(fèi)。
健康娛樂(lè)，有益身心；賭博色情，堅(jiān)決拒絕。
參觀旅游，遵守規(guī)定；習(xí)俗禁忌，切勿冒犯。
遇有疑難，咨詢領(lǐng)館；文明出行，一路平安。
為了盡量避免中國(guó)人出境時(shí)的不文明行為，中國(guó)人在國(guó)外應(yīng)該注意以下細(xì)節(jié)。
常見到許多中國(guó)人在出國(guó)旅游時(shí)，西服筆挺，打上領(lǐng)帶，身著硬底皮鞋，這種穿著顯得太客氣了，完全用不著。在國(guó)外，白領(lǐng)員工上班時(shí)以及正式會(huì)議、商談等場(chǎng)合一般必須穿正規(guī)西服、打領(lǐng)帶，但他們?cè)谡綀?chǎng)合以外絕不穿西裝打領(lǐng)帶。尤其是外出旅游時(shí)，都穿休閑服裝，著軟底鞋。西裝革履是中國(guó)旅游者的“一大奇觀”，這樣穿著，自己感覺(jué)不到舒適隨意，硬底鞋也不便于行走。
出國(guó)旅游，經(jīng)常會(huì)遇到吃自助餐，而且多為西餐。西餐一般是先上冷餐，包括蔬菜、色拉、香腸等，然后是湯，面包一般是預(yù)先放在旁邊的盤子里，最后上主菜（肉、魚、雞等）。吃自助餐時(shí)應(yīng)注意：取菜要按上述的順序；每次取菜時(shí)，不必堆成滿滿一盤，最好分若干次去取，滿滿一盤惹人笑話；每次取食要量“力”而行，不要剩下為好；不要拿吃完的空盤再去取菜。
入住酒店時(shí)會(huì)有導(dǎo)游及地陪安排登記，不要爭(zhēng)先恐后，更不要在酒店大堂內(nèi)大聲喧嘩。一般三星級(jí)以上的酒店會(huì)有服務(wù)生把行李送至房間，除了表示感謝外，還應(yīng)給小費(fèi)，一般可給1美元或折合成等值的當(dāng)?shù)刎泿拧？头績(jī)?nèi)電視音量切不可太大，以免影響他人。有的`中國(guó)旅客因此被人敲墻壁以示抗議，甚至到酒店管理部門投訴。還曾有中國(guó)游客在洗浴之后，光著上身，僅圍一條浴巾而在走道內(nèi)來(lái)回串門，酒店不得不出來(lái)警告。一些中國(guó)游客客會(huì)把衛(wèi)生間弄得一片狼藉。澳大利亞某城市曾在中國(guó)人旅行必經(jīng)路線上的公共廁所內(nèi)，用中文貼出告示，提醒注意保持公共衛(wèi)生。
發(fā)達(dá)國(guó)家的人民奉公守法意識(shí)很強(qiáng)。我們的出國(guó)旅游者往往不注意遵守交通法規(guī)。任意闖紅燈，不走人行橫道等情況屢有發(fā)生。很多國(guó)家規(guī)定，只要有人踩上斑馬線，汽車必須停下來(lái)讓行人先走，有的中國(guó)游客不了解這一規(guī)定，已經(jīng)站到斑馬線上，還做手勢(shì)表示讓汽車先走。
在英語(yǔ)國(guó)家，人們每天用得最多的詞有三個(gè)：thankyou（謝謝）、sorry（對(duì)不起）、excuseme（請(qǐng)?jiān)彛?。例如在飯店，?dāng)服務(wù)員上菜或做其他服務(wù)時(shí)，要說(shuō)謝謝。在國(guó)外走路有時(shí)不小心碰了別人，對(duì)方往往首先說(shuō)“對(duì)不起”，而我們卻吝于說(shuō)這種抱歉的話。
向人問(wèn)路或請(qǐng)求幫助，必須先說(shuō)“請(qǐng)?jiān)彙保駝t有可能碰壁。此外，在美國(guó)，飯店員工工資非常低，全靠小費(fèi)維持生活，因此在付餐費(fèi)的同時(shí)，一定要給小費(fèi)，一般小費(fèi)為餐費(fèi)的15%左右。
旅游禮儀心得體會(huì)篇十七
1、維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生。不隨地吐痰和口香糖，不亂扔廢棄物，不在禁煙場(chǎng)所吸煙。
2、遵守公共秩序。不喧嘩吵鬧，排隊(duì)遵守秩序，不并行擋道，不在公眾場(chǎng)所高聲交談。
3、保護(hù)生態(tài)環(huán)境。不踩踏綠地，不摘折花木和果實(shí)，不追捉、投打、亂喂動(dòng)物。
4、保護(hù)文物古跡。不在文物古跡上涂刻，不攀爬觸摸文物，拍照攝像遵守規(guī)定。
5、愛(ài)惜公共設(shè)施。不污損客房用品，不損壞公用設(shè)施，不貪占小便宜，節(jié)約用水用電，用餐不浪費(fèi)。
6、尊重別人權(quán)利。不強(qiáng)行和外賓合影，不對(duì)著別人打噴嚏，不長(zhǎng)期占用公共設(shè)施，尊重服務(wù)人員的勞動(dòng)，尊重各民族宗教習(xí)俗。
7、講究以禮待人。衣著整潔得體，不在公共場(chǎng)所袒胸赤膊;禮讓老幼病殘，禮讓女士;不講粗話。
8、提倡健康娛樂(lè)。抵制封建迷信活動(dòng)，拒絕黃、賭、毒。
1、游覽觀光：凡旅游觀光者應(yīng)愛(ài)護(hù)旅游觀光地區(qū)的公共財(cái)物。對(duì)公共建筑、設(shè)施和文物古跡，甚至花草樹木，都不能隨意破壞;不能在柱、墻、碑等建筑物上亂寫、亂畫、亂刻;不要隨地吐痰、隨地大小便、污染環(huán)境;不要亂扔果皮紙屑、雜物。
2、賓館住宿：旅客在任何賓館居住都不要在房間里大聲喧嘩，以免影響其他客人。對(duì)服務(wù)員要以禮相待，對(duì)他們所提供的服務(wù)表示感謝。
3、飯店進(jìn)餐：尊重服務(wù)員的勞動(dòng)，對(duì)服務(wù)員應(yīng)謙和有禮，當(dāng)服務(wù)員忙不過(guò)來(lái)時(shí)，應(yīng)耐心等待，不可敲擊桌碗或喊叫。對(duì)于服務(wù)員工作上的失誤，要善意提出，不可冷言冷語(yǔ)，加以諷刺。
1、不能著背心、打赤膊、穿拖鞋、著裝得體，整潔樸素，女眾進(jìn)入寺院不得穿短裙及坦胸露背、無(wú)衣袖的衣服。
2、遵守寺院規(guī)矩，言行有禮。
3、當(dāng)寺內(nèi)舉行宗教儀式或做佛事時(shí)不能高聲喧嘩干擾;。
4、未經(jīng)寺內(nèi)職事人員允許不可隨便進(jìn)入僧人寮房(宿舍)等地方;。
5、為了保持道場(chǎng)的清凈嚴(yán)禁將一切葷腥煙酒及其制品帶入寺院;。
6、珍惜福報(bào)，愛(ài)護(hù)寺院物品。以惜福習(xí)勞，不損壞、浪費(fèi)、侵損寺院財(cái)物。
旅游禮儀心得體會(huì)篇十八
現(xiàn)在很多的人一有時(shí)間就會(huì)去參觀旅游，那么你們知道參觀旅游的禮儀是怎樣的嗎？下面是本站小編為大家整理的參觀旅游禮儀，希望能夠幫到大家哦!
(1)愛(ài)護(hù)旅游景點(diǎn)的一磚一瓦、一草一木。不可攀折花木，不得隨意涂寫、刻畫，不要觸摸珍貴的文物展品，不能戲弄游覽點(diǎn)的動(dòng)物，在山林中還應(yīng)注意防火。
(2)維護(hù)環(huán)境整潔。游客在旅游觀光時(shí)，都有維護(hù)環(huán)境整潔的責(zé)任與義務(wù)，在需要靜謐觀賞的地方，不要隨意大聲喧嘩、嬉笑打鬧。在外野餐之后，一定要將垃圾收拾干凈，集中丟棄在垃圾箱或垃圾點(diǎn)，不可信手丟棄，更不要隨地便溺。
(3)顧及他人。旅游途中，游客間要以禮相待，主動(dòng)謙讓，如走在狹窄的曲徑、小橋、山洞時(shí)，要主動(dòng)給老幼婦孺讓道，不爭(zhēng)先搶行。如果不小心冒犯了他人，應(yīng)及時(shí)致歉。如果你是隨團(tuán)隊(duì)旅游，一定要聽從導(dǎo)游的安排，應(yīng)征得導(dǎo)游同意方可離隊(duì)。在自由游覽時(shí)不可玩得忘乎所以而誤過(guò)歸隊(duì)時(shí)間，讓全隊(duì)人為你擔(dān)心。
(4)遵守公共秩序。遇到購(gòu)票或觀看某景點(diǎn)的人較多時(shí)，要自覺(jué)排隊(duì)，不要前擁后擠，制造混亂。
(5)注意個(gè)人形象。游山玩水時(shí)服飾可舒適自然，運(yùn)動(dòng)裝、休閑裝皆可，但不要赤身露體，有礙觀瞻;年輕情侶、新婚夫婦結(jié)伴游玩，自然是親密無(wú)間，但在大庭廣眾之下，過(guò)于親昵的舉動(dòng)都是有失禮節(jié)的。到少數(shù)民族地區(qū)旅游，在領(lǐng)略獨(dú)特的民族風(fēng)情的同時(shí)，所到之處要入鄉(xiāng)隨俗，尊重當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗習(xí)慣和一些宗教戒規(guī)，否則可能會(huì)因小事而釀成大錯(cuò)。
特別提示。
一忌臟：不顧公共衛(wèi)生，所到之處留下滿地垃圾。二忌吵：在公共場(chǎng)所大聲喧嘩。三忌搶：不講秩序，爭(zhēng)先恐后搶占座位。四忌粗：言行粗俗，比如在禁煙區(qū)悠然自得地吞云吐霧;問(wèn)完路沒(méi)有說(shuō)一句“謝謝”就揚(yáng)長(zhǎng)而去。五忌懶。有些游客在宴席上不僅脫了鞋，而且還把腳擱在椅子上，或者盤腿而坐。六忌窘：衣著光鮮卻舉止不適當(dāng)，同樣令人尷尬。如有的人西裝革履蹲在街頭。七忌潑：一些游客遇到糾紛的時(shí)候，顯得火氣特別大，碰到不順心的事，不是粗言惡語(yǔ)就是拳腳相加。
名勝古跡倍珍惜。
山川名勝和歷史古跡是不可再生的寶貴的自然資源和文化遺產(chǎn)，應(yīng)該倍加珍惜。
文明旅游觀光必須做到“四不”：
1.不要觸摸珍貴的文物展品。距離產(chǎn)生美，游客要有文物保護(hù)意識(shí)，只可遠(yuǎn)觀，不可近玩!
2.不能戲弄游覽點(diǎn)的動(dòng)物，不要隨意喂食。動(dòng)物是人類的朋友，不是人們的玩偶。在景區(qū)，人們對(duì)動(dòng)物最好的保護(hù)就是不干擾它們的正常生活。
4.不在樹木、建筑物上亂刻、亂畫。有些游客步“孫大圣”的后塵，喜歡寫上“某某某到此一游”，自以為可以流芳千古，殊不知這種不文明的行為只能使自己“遺臭萬(wàn)年”。此外，如果想拍照，應(yīng)注意有無(wú)禁拍標(biāo)志或規(guī)定，亂照一氣可能會(huì)對(duì)珍貴文物造成傷害。在境外，違反規(guī)定私自拍攝甚至有間諜的嫌疑，那就更麻煩了。
律己敬人顯風(fēng)度。
1.自律。
(1)自覺(jué)排隊(duì)。無(wú)論是進(jìn)場(chǎng)館參觀，還是乘坐公交、地鐵和電梯，都要自覺(jué)排隊(duì)，不要前擁后擠，制造混亂。
(2)保持安靜。在公共場(chǎng)所說(shuō)話時(shí)要悄聲細(xì)語(yǔ)，不要扯著嗓門兒大呼小叫，讓別人側(cè)目而視。
(3)不隨地吐痰。許多國(guó)人有隨地吐痰的陋習(xí)。要知道隨地吐痰不僅毀了個(gè)人形象，而且損害了國(guó)家和民族的形象。
(4)謹(jǐn)慎吸煙。在國(guó)外旅游時(shí)，沒(méi)有擺放煙缸和有禁煙標(biāo)志的地方堅(jiān)決不能吸煙，在賓館里也是如此。更不得亂扔煙頭，以免引發(fā)火災(zāi)。
(5)談吐文雅。很多國(guó)人走出家門就無(wú)所顧忌，放浪形骸，這是要不得的。談吐要得體親和，不要“出口成臟”，不要說(shuō)“黃段子”;如果不小心冒犯了他人，要及時(shí)致歉，不要與人發(fā)生糾紛甚至肢體沖突。
(6)按時(shí)上車。如果你不是私駕游，而是隨團(tuán)旅游，一定要聽從導(dǎo)游的安排，導(dǎo)游同意了方可離隊(duì);要提前10分鐘上車，不要遲到，以免讓他人等候，耽誤行程。
2.敬人。
(1)尊重他人。
出門在外，要相互照應(yīng)，充分尊重他人。旅游途中，如走在狹窄的曲徑、小橋、山洞時(shí)，要主動(dòng)給老弱婦孺讓道，不要爭(zhēng)先搶行。坐游覽車時(shí)，年輕的游客應(yīng)該盡量坐到車廂后面，把前幾排的座位讓給老人和婦女兒童;觀光車的第一排座位一般都是留給領(lǐng)隊(duì)或?qū)в蔚?，其他游客盡量不要坐。不長(zhǎng)期占用公共設(shè)施，要尊重服務(wù)人員的勞動(dòng)。
(2)尊重習(xí)俗。
游客所到之處要入鄉(xiāng)隨俗，尊重當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣和宗教戒規(guī)，否則可能會(huì)因小事而釀成大錯(cuò)。尤其像一些宗教禁忌的地方，比如說(shuō)佛像是不能攀爬的，佛教寺廟的門檻是不能踐踏的。
安全意識(shí)要留心。
1.人身安全。
(1)乘坐交通工具時(shí)不要將手、頭伸出窗外;自駕游時(shí)要注意行車安全，最好有一個(gè)副駕駛隨行。
(2)不要酗酒，以免發(fā)生意外。不要獨(dú)自前往禁行之處“探險(xiǎn)”。在景區(qū)限定的區(qū)域內(nèi)游泳時(shí)，最好結(jié)伴而行，要攜帶必要的保護(hù)救生用品，不私自下水，以防發(fā)生溺水事故。
(3)遇到雷雨、臺(tái)風(fēng)、泥石流、洪水、海嘯等惡劣天氣和自然災(zāi)害時(shí)，應(yīng)遠(yuǎn)離危險(xiǎn)地段或危險(xiǎn)地區(qū)。
2.飲食安全。
在夏季出游時(shí)尤其要引起重視。為了避免感染腸道傳染病，應(yīng)以進(jìn)食已徹底煮熟或密封包裝的食品為主。不飲用生水;不吃生冷食品;也不要吃未經(jīng)煮熟的肉類、魚類及貝殼類食物。
3.物品安全。
要妥善保管好貴重物品，出國(guó)旅游時(shí)各類證件尤其是簽證要妥善保管。在旅游途中不要隨便與不認(rèn)識(shí)的人深交，以免上當(dāng)受騙，人財(cái)兩空。
1.不能有大國(guó)優(yōu)越感。到一些小國(guó)旅游時(shí)，中國(guó)人要有大國(guó)風(fēng)范，但是不能有大國(guó)優(yōu)越感。目前，國(guó)際上“中國(guó)威脅論”甚囂塵上，因此要特別尊重當(dāng)?shù)氐拿癖?，努力做民間的親善大使。
2.要尊重女士。“女士?jī)?yōu)先”是國(guó)際公認(rèn)的“第一禮節(jié)”。在一切社交場(chǎng)合，每一名成年男子都有義務(wù)主動(dòng)自覺(jué)地尊重、關(guān)心、保護(hù)女士，為女士排憂解難，國(guó)內(nèi)如此，國(guó)外更要如此。
3.酌情付小費(fèi)。許多國(guó)家有顧客向服務(wù)人員付小費(fèi)的習(xí)俗，表示對(duì)服務(wù)人員的愛(ài)護(hù)和尊重。各國(guó)小費(fèi)數(shù)額沒(méi)有統(tǒng)一規(guī)定，游客應(yīng)入境隨俗，酌情付費(fèi)，不可一擲千金。
旅游禮儀心得體會(huì)篇十九
禮儀是人類在發(fā)展過(guò)程中逐漸形成的道德行為規(guī)范模式，是人與人之間交流、互動(dòng)的一種有效手段。在我國(guó)旅游業(yè)的發(fā)展中，禮儀成為服務(wù)的基本方式，旅游質(zhì)量的高低要從人們的消費(fèi)水平上來(lái)講，而在旅游的過(guò)程中，旅游者更加注重精神消費(fèi)，同時(shí)也更注重旅游工作人員的無(wú)形服務(wù)，因此，旅游服務(wù)從業(yè)人員的禮儀、文化修養(yǎng)、業(yè)務(wù)素質(zhì)以及個(gè)人形象在旅游業(yè)的發(fā)展中起著重要作用。教師在旅游專業(yè)的教學(xué)中要認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)的重要性，同時(shí)也要認(rèn)識(shí)到服務(wù)禮儀是旅游業(yè)的基本要求。
（一）服務(wù)前的準(zhǔn)備工作。
旅游從業(yè)工作人員在接團(tuán)前一定要做好充足的準(zhǔn)備，制定接待計(jì)劃，并且在接到客人之后就要有組織、有順序地落實(shí)相應(yīng)的事宜，保證游客能夠順利出行。在接團(tuán)之后要與其他工作人員進(jìn)行配合，檢查旅游路線、道路安全以及住宿的問(wèn)題，從而確保旅游實(shí)效性。與此同時(shí)，導(dǎo)游不僅要注意服務(wù)前的各種準(zhǔn)備，還要具備良好的專業(yè)素質(zhì)，提供令游客滿意的服務(wù)。例如，在細(xì)節(jié)上，接站牌、導(dǎo)游證、記事本等都要做好妥當(dāng)準(zhǔn)備，還要具備一定的心理素質(zhì)，面對(duì)接團(tuán)過(guò)程中發(fā)生的一些事情和問(wèn)題要進(jìn)行妥善處理，要處事不驚，并且對(duì)于不同游客的投訴、提出的眾多意見，都要耐心聽取并講解，還要在下車前向游客細(xì)致講述近幾天內(nèi)的行程，相關(guān)意見要與游客達(dá)成一致，盡量滿足游客的要求。
（二）住宿前服務(wù)和行程核定。
在準(zhǔn)備住宿前，導(dǎo)游要先組織好游客集合在一起，并核對(duì)人數(shù)，然后發(fā)放入住卡以及地圖等必要物品，同時(shí)要向游客介紹酒店的地理位置以及周邊的設(shè)施，從而方便游客在自己的時(shí)間里進(jìn)行合理安排，例如，超市、商場(chǎng)、休閑場(chǎng)所等。并為游客指明必要的上下電梯方向、早餐地點(diǎn)以及導(dǎo)游和工作人員的聯(lián)系方式，同時(shí)還要與司機(jī)進(jìn)行溝通，安排次日的形行程和時(shí)間，并做好一切的旅游準(zhǔn)備工作。
（三）游覽參觀服務(wù)。
對(duì)于游客參觀服務(wù)，事先一定要對(duì)參觀的事物、地點(diǎn)以及名勝古跡的文化進(jìn)行了解，并在參觀時(shí)做好細(xì)節(jié)工作，從而滿足游客的要求。首先導(dǎo)游要組織游客到指定景點(diǎn)進(jìn)行集合，并在出發(fā)前與其他工作人員做好各種準(zhǔn)備措施，防治出現(xiàn)不必要的問(wèn)題。其次，在準(zhǔn)備工作中要向游客介紹當(dāng)日的行程以及游覽的地點(diǎn)，并根據(jù)情況告知游客可能出現(xiàn)的問(wèn)題，讓游客做好相應(yīng)的準(zhǔn)備。在游覽的途中，要對(duì)各種景色、雕塑、建筑等進(jìn)行介紹，讓游客進(jìn)行充分的了解，同時(shí)還要對(duì)游客提出的.問(wèn)題耐心地進(jìn)行解答。在講解景點(diǎn)之前，要先把游覽的路線以及游覽過(guò)程中要用的時(shí)間、午餐晚餐的地點(diǎn)向游客介紹清楚，之后，再對(duì)景點(diǎn)的文化歷史景色進(jìn)行介紹。同時(shí)要根據(jù)游客的特點(diǎn)進(jìn)行講解，例如，如果帶的是年輕團(tuán)，導(dǎo)游就可以利用幽默的方式以及流行語(yǔ)言進(jìn)行介紹，讓游客在輕松愉悅的狀態(tài)下對(duì)旅游景點(diǎn)進(jìn)行欣賞。如果帶的是老年團(tuán)，那么導(dǎo)游在進(jìn)行介紹的時(shí)候就要放慢語(yǔ)速，提高音量，讓游客對(duì)旅游景點(diǎn)進(jìn)行了解。在游覽結(jié)束后，導(dǎo)游要組織游客，對(duì)當(dāng)天的游覽進(jìn)行調(diào)查，了解游客不滿意的地方，并結(jié)合實(shí)際情況在次日的旅游中進(jìn)行完善改進(jìn)。
（一）儀容儀表。
作為旅游從業(yè)人員，主要是對(duì)消費(fèi)者，也就是游客進(jìn)行服務(wù)。其服務(wù)為的就是讓游客在旅游中感到舒服和獲得精神滿足。而服務(wù)人員的儀容儀表最先映入消費(fèi)者的眼中，所以服務(wù)人員的穿著必須要整潔，讓游客感到舒適。男導(dǎo)游要穿正裝，但不要呆板，女導(dǎo)游要化淡妝，但不要太張揚(yáng)，從而給消費(fèi)者一種舒適感。
（二）舉止行為。
在接團(tuán)的過(guò)程中，要注意眾多的細(xì)節(jié)問(wèn)題，要注重對(duì)游客的尊重。在向游客介紹的時(shí)候，工作人員不能隨意接打電話，手機(jī)要調(diào)成振動(dòng)模式，同時(shí)在清點(diǎn)人數(shù)的時(shí)候不要用手指對(duì)游客進(jìn)行指點(diǎn)，并且在與游客進(jìn)行交流時(shí)，要溫柔、熱情，從而使導(dǎo)游與游客相處和諧融洽，能夠相互配合。
（三）景點(diǎn)細(xì)節(jié)介紹。
在對(duì)景點(diǎn)進(jìn)行介紹時(shí)，要用擴(kuò)音器，以便所有的游客都可以聽清。在介紹的時(shí)候要在游客的側(cè)方，這樣可以注意到游客的反應(yīng)以及是否存在問(wèn)題，從而可以及時(shí)地進(jìn)行講解。在整個(gè)旅游服務(wù)的過(guò)程中，會(huì)涉及到很多問(wèn)題，服務(wù)人員一定要將消費(fèi)者放在首要位置，在實(shí)際情況允許的情況下，盡量滿足游客的要求。對(duì)于在旅游中出現(xiàn)一些不文明的行為，例如，亂扔垃圾、破壞景物等，要采取合適的方式及時(shí)預(yù)防和制止，比如在景色文化講解的過(guò)程中對(duì)環(huán)保文明問(wèn)題的重要性進(jìn)行傳達(dá)，從而讓游客有所警示。
（四）自由娛樂(lè)時(shí)間要注意的細(xì)節(jié)介紹。
在晚上客人進(jìn)行自由活動(dòng)時(shí)，導(dǎo)游要對(duì)一細(xì)節(jié)問(wèn)題進(jìn)行詳細(xì)的介紹，同時(shí)要為客人規(guī)范一個(gè)活動(dòng)區(qū)域，以保證游客的安全。在游客進(jìn)行自由活動(dòng)時(shí)，會(huì)有一些不解的問(wèn)題向?qū)в芜M(jìn)行詢問(wèn)，導(dǎo)游要耐心進(jìn)行解答和提供幫助，從而保證游客在旅游的過(guò)程中感到愉快和滿足。
在旅游業(yè)中最主要的問(wèn)題之一就是服務(wù)禮儀問(wèn)題，要想有效地促進(jìn)旅游業(yè)發(fā)展，就要讓消費(fèi)者在旅游中得到滿足。因此，相關(guān)人員在旅游專業(yè)的學(xué)習(xí)中更要注重禮儀的學(xué)習(xí)與運(yùn)用，并在以后的工作中遵循旅游業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)旅游從業(yè)人員更要在實(shí)踐中不斷地提升自身的專業(yè)素質(zhì)，從而促進(jìn)旅游業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。
旅游禮儀心得體會(huì)篇二十
：職業(yè)教育中，禮儀課程已是旅游管理專業(yè)的必修課，本文針對(duì)中職旅游管理專業(yè)的禮儀教育的現(xiàn)狀與需求，對(duì)在禮儀課程教學(xué)過(guò)程針對(duì)男女生差異化教學(xué)展開了探討。
荀子曰：“人無(wú)禮則不生，事無(wú)禮則不成，國(guó)家無(wú)禮則不寧。”我國(guó)素有禮儀之邦的美稱，隨著職業(yè)教育不斷強(qiáng)調(diào)素質(zhì)化和美育化，禮儀課程已經(jīng)逐漸成為通識(shí)常規(guī)教學(xué)課程，漸漸的在各專業(yè)的學(xué)科設(shè)置中普及開來(lái)。旅游管理專業(yè)是隨著我國(guó)旅游經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)育而建立的一個(gè)新型學(xué)科，產(chǎn)生只有二十年的時(shí)間，該專業(yè)下屬兩個(gè)專業(yè)方向：旅游社方向和高星級(jí)酒店服務(wù)方向。筆者通過(guò)擔(dān)任旅游管理專業(yè)六年禮儀課程教師的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)禮儀課程在男女生中的差異化教學(xué)實(shí)施進(jìn)行一些探討。
我國(guó)中職旅游管理專業(yè)在招收新生時(shí)，設(shè)立了旅行社方向和高星級(jí)酒店服務(wù)方向。禮儀課程往往設(shè)立在第一學(xué)年中，是專業(yè)中的基礎(chǔ)課程，貫穿于整個(gè)專業(yè)培養(yǎng)。禮儀教學(xué)設(shè)計(jì)往往突出“四性”，即針對(duì)性、實(shí)踐性、職業(yè)性、發(fā)展性。針對(duì)性即對(duì)不同專業(yè)方向的禮儀課程要有針對(duì)性，精選合適未來(lái)職業(yè)崗位的禮儀教學(xué)內(nèi)容。實(shí)踐性即禮儀教學(xué)增加實(shí)訓(xùn)課時(shí)比例，多用項(xiàng)目教學(xué)模塊方式，讓學(xué)生在情景化模擬中實(shí)際操作。職業(yè)性即禮儀教學(xué)應(yīng)該能夠培養(yǎng)學(xué)生在具體的工作環(huán)境中的職業(yè)素養(yǎng)及職業(yè)能力。發(fā)展性即禮儀文化是根據(jù)不同時(shí)代和情景變化而發(fā)展的，讓學(xué)生能靈活運(yùn)用禮儀規(guī)范，提升禮儀內(nèi)涵，保持內(nèi)在學(xué)習(xí)驅(qū)動(dòng)與外在技能的發(fā)展性。
1.1男女生合班上，課程模塊化任務(wù)進(jìn)程難以統(tǒng)一。
由于旅游管理專業(yè)的特殊性，所以常年存在女生多男生少的現(xiàn)象，在教學(xué)中，將男女分班教學(xué)實(shí)際操作困難，所以產(chǎn)生了一些困擾：例如：在“衣飾禮儀”和“妝容禮儀”章節(jié)中，女生的教學(xué)要求是要學(xué)習(xí)化職業(yè)妝，崗位職業(yè)裝搭配，課時(shí)量達(dá)到4-6課時(shí)，而男生在此類章節(jié)中，實(shí)際學(xué)習(xí)量只有“打領(lǐng)帶”和“西裝的規(guī)范穿著”課時(shí)量只有2-4個(gè)課時(shí)，造成了男女生模塊化時(shí)長(zhǎng)不一，課堂講解和示范厚此薄彼，不能協(xié)調(diào)統(tǒng)一的現(xiàn)象。
1.2禮儀教學(xué)涉及形體訓(xùn)練配合，實(shí)操課教學(xué)難度大。
由于現(xiàn)今旅游行業(yè)蓬勃發(fā)展，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也日趨激烈，使得旅游服務(wù)行業(yè)對(duì)人才素質(zhì)的要求越來(lái)越高，這就要求學(xué)校培養(yǎng)的人才也要內(nèi)外兼顧，無(wú)論在外形還是在專業(yè)知識(shí)方面都是出色的。在禮儀實(shí)操教學(xué)中，站姿、坐姿、蹲姿、走姿、服務(wù)體態(tài)等等都是需要學(xué)生配合形體訓(xùn)練的內(nèi)容，男女生混合搭配，實(shí)操教學(xué)難度大。女生形體訓(xùn)練與男生形體訓(xùn)練的方法、側(cè)重點(diǎn)、生理特性等完全不一致，導(dǎo)致在實(shí)操教學(xué)中，形體模塊中的課堂組織較為困難。
1.3男女生興趣分布差異顯著。
在旅游專業(yè)禮儀課程章節(jié)中，女生普遍對(duì)站姿的方法、坐姿的變化、如何利用聲音塑造良好形象，如何畫好職業(yè)妝，服飾搭配、形象塑造等感興趣。男生卻對(duì)面試、握手、遞名片，如何做介紹等感興趣。由于女生心思細(xì)膩，擅長(zhǎng)處理投訴，故而在溝通中占有優(yōu)勢(shì)，男生希望獲得成就感，對(duì)“禮儀文化與情商”，“禮儀文化與銷售技巧”等知識(shí)點(diǎn)興趣濃厚，故而在不同章節(jié)中，男女生興趣點(diǎn)差異明顯導(dǎo)致課堂組織具有難度。
2.1生理特點(diǎn)。
青春期中職男女學(xué)生已經(jīng)在生理方面顯示出明顯的差異性，男生注重身強(qiáng)體壯,女生更傾向于身姿和勻稱；中職男女生在形體模塊中對(duì)形體美的認(rèn)知也存在差異：男生對(duì)“力量美、風(fēng)度美”的理解較深刻,女生對(duì)形體美的認(rèn)知?jiǎng)t主要聚焦于優(yōu)雅的姿勢(shì)與迷人的氣質(zhì)營(yíng)造。受內(nèi)分泌系統(tǒng)的影響，男女兩性顯現(xiàn)出了不同的體型：男女生在身高和體重上，就平均而言，男生比女生身高約高8厘米，體重約重10千克，在體型方面，男女體型的差別主要表現(xiàn)為，男子肩寬明顯大于女子，而女子骨盆明顯大于男子。故而男生顯得方正厚實(shí)，突顯莊重、沉穩(wěn)、可靠的特征，而女生則是凹凸起伏、玲瓏有致，突顯典雅端莊的風(fēng)采。
2.2心理特點(diǎn)。
在中職校中，男女生都處于16-18歲左右年齡，在心理方面，中職男女生認(rèn)知呈現(xiàn)出相當(dāng)?shù)囊恢滦?。這個(gè)年齡的學(xué)生性格特點(diǎn)是不穩(wěn)定性、矛盾性與渴望被認(rèn)可。青春期生理的變化導(dǎo)致心理的不穩(wěn)定性，情緒變化顯著，容易“自命不凡”也容易“妄自菲薄”，個(gè)性強(qiáng)烈具有矛盾性的色彩，常掩飾自己真實(shí)性的想法，渴望被大眾所認(rèn)可，又羞于被大眾的眼光“籠罩”。選擇旅游管理專業(yè)的學(xué)生大部分都屬于渴望獨(dú)立、勇于表現(xiàn)自我的個(gè)性特診，對(duì)自我評(píng)價(jià)較高，喜歡與人打交道，有明顯的求新求美求樂(lè)的心理需求。
3.1實(shí)訓(xùn)課程形體模塊男女分班，禮儀實(shí)操男女搭配。
酒店管理專業(yè)學(xué)生需在工作中無(wú)時(shí)無(wú)刻不彰顯飯店的優(yōu)雅和高星級(jí)服務(wù)，所以要求學(xué)生在學(xué)習(xí)過(guò)程中，時(shí)刻做好服務(wù)禮儀實(shí)踐服務(wù)禮儀，故教案設(shè)計(jì)中特加入形體訓(xùn)練和酒店服務(wù)禮儀操教學(xué)，所占實(shí)訓(xùn)比例增加到60%，若在同班教學(xué)的課堂上，教師應(yīng)該合理設(shè)計(jì)站隊(duì)，確保每位同學(xué)都能看到教師的示范。而形體課模塊應(yīng)考慮男女生生理特點(diǎn)與心理特點(diǎn)，分班教學(xué)。例如男生可采用游戲活動(dòng)的方式，健身搏擊操的方式培養(yǎng)陽(yáng)剛之氣和健康的力量美，女生采用芭蕾、韻律操的方式培養(yǎng)肢體協(xié)調(diào)性和氣質(zhì)，突出女生的柔美、典雅，男生的精、氣、神。
3.2理論課程注重發(fā)揮男女生性別優(yōu)勢(shì)。
理論課程中，男生對(duì)交往禮儀、談判技巧、國(guó)際交往禮儀表現(xiàn)出明顯的興趣，女生在言談舉止禮儀、接待服務(wù)禮儀、溝通禮儀中表現(xiàn)出明顯的興趣。應(yīng)針對(duì)男女生的興趣點(diǎn)予以調(diào)和，例如上“溝通”課程時(shí)，通過(guò)活動(dòng)、游戲等，讓學(xué)生感受不同性別思維的慣性，引導(dǎo)男女生都能有興趣探究未知的'性別心理世界。在“接待禮儀”章節(jié)中，要求男女生統(tǒng)一合作，本著不同角度但是解決同一問(wèn)題的心態(tài)來(lái)完成課程任務(wù)。
3.3禮儀規(guī)范實(shí)訓(xùn)課應(yīng)合班上。
純男生班或者純女生班，不利于禮儀課程的全面性掌握，而且在實(shí)訓(xùn)設(shè)置方面顯得單薄，欠缺異性之間的禮儀訓(xùn)練和互動(dòng)。所以，男女生比例協(xié)調(diào)的班級(jí)更有利于開展禮儀教育，因?yàn)閷W(xué)生在異性面前有表現(xiàn)欲，男生顯得紳士大方有內(nèi)涵，女生顯得高雅高貴有氣質(zhì)，反而更容易推廣禮儀實(shí)訓(xùn)環(huán)節(jié)。但是也存在著實(shí)訓(xùn)環(huán)節(jié)中男女搭配練習(xí)時(shí)，學(xué)生更容易害羞、更不愿意犯錯(cuò)的弊端，但是只要能克服此類問(wèn)題，男女搭配實(shí)訓(xùn)，是種非常好的情景融合帶入知識(shí)的方式。
都是理論加實(shí)踐考核。實(shí)踐考核中男女站姿、微笑、坐姿、走姿、導(dǎo)游員禮儀、酒店服務(wù)專業(yè)禮儀操乃至于課上課下的對(duì)待教師和同學(xué)的禮節(jié)禮貌等（說(shuō)話輕、走路輕、操作輕）都是旅游管理專業(yè)實(shí)操考核的重點(diǎn)。綜合考核中女生傾向言談舉止禮儀、接待服務(wù)禮儀的考核；男生主要考核日常接待禮儀、禮儀文化與銷售技巧結(jié)合等方面。最后，“教學(xué)之路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾等上下而求索！”作為一名教師，因材施教、因?qū)I(yè)施教是我們的職業(yè)要求，即使在同一專業(yè)同一班級(jí)都要有針對(duì)性的進(jìn)行我們的教學(xué)實(shí)施，只有科學(xué)的差異化教學(xué)實(shí)施才能培養(yǎng)適應(yīng)崗位需要的旅游專業(yè)人才，同時(shí)也能為自身在教學(xué)中多積累經(jīng)驗(yàn)，為學(xué)生做好職業(yè)的“領(lǐng)路人”和“領(lǐng)航者”。
[1]楊紅凌．高職旅游類專業(yè)禮儀教學(xué)現(xiàn)狀[j]．經(jīng)營(yíng)管理者，20xx（6）：389.
旅游禮儀心得體會(huì)篇二十一
第一段：引言（100字）。
旅游禮儀學(xué)是近年來(lái)備受關(guān)注的話題。作為一個(gè)旅游愛(ài)好者，我始終堅(jiān)信旅游不僅僅是一種放松和娛樂(lè)，更是一次雙向的交流和體驗(yàn)。而懂得旅游禮儀的重要性，不僅能提升旅行的質(zhì)量，還能更好地了解本土文化，尊重當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗習(xí)慣。通過(guò)學(xué)習(xí)旅游禮儀學(xué)，我深刻體會(huì)到了它給旅行帶來(lái)的積極影響。
起初，我接觸到旅游禮儀學(xué)的理念，是因?yàn)橐淮螌擂蔚慕?jīng)歷。我在一個(gè)陌生的地方旅行時(shí)，由于對(duì)當(dāng)?shù)氐牧?xí)俗不了解，隨意涉足了一片草坪，結(jié)果被保安發(fā)現(xiàn)并好心地指出了我的不當(dāng)行為。我意識(shí)到自己的文明素養(yǎng)還有待提高，于是開始研究旅游禮儀學(xué)。通過(guò)閱讀相關(guān)書籍、觀看實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)分享，我慢慢理解了旅游禮儀學(xué)的意義，也挖掘出了學(xué)習(xí)旅游禮儀的初衷。
學(xué)習(xí)旅游禮儀讓我深刻認(rèn)識(shí)到其重要性。旅游禮儀不僅僅是知道如何恰當(dāng)?shù)卮┲虬?，更包括尊重?dāng)?shù)氐奈幕蛡鹘y(tǒng)、了解當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣以及與人溝通的方式。這些元素相互聯(lián)系，共同構(gòu)成了良好的旅行禮儀。通過(guò)學(xué)習(xí)旅游禮儀，我能夠更加自如地與他人交流，更輕松地適應(yīng)不同的文化環(huán)境。同時(shí)，懂得旅游禮儀也讓我更好地保護(hù)自己和他人的權(quán)益，形成了一種和諧共處的旅行氛圍。
我在學(xué)習(xí)旅游禮儀過(guò)程中收獲頗豐。首先，我了解到不同國(guó)家和地區(qū)的禮儀差異，明白了在不同地方要保持謙遜和尊重的原則。其次，我學(xué)會(huì)了如何在旅行中穿著合適，避免對(duì)他人造成困擾。此外，我還學(xué)會(huì)了一些基本的溝通技巧和語(yǔ)言表達(dá)，讓我能夠更好地與人交流，增進(jìn)了解。最重要的是，通過(guò)學(xué)習(xí)旅游禮儀，我更能夠發(fā)現(xiàn)旅行的樂(lè)趣，并享受其中所帶來(lái)的豐富經(jīng)歷。
第五段：總結(jié)（150字）。
學(xué)習(xí)旅游禮儀，不僅僅是一種禮儀行為的培養(yǎng)，更是對(duì)自我的修養(yǎng)和提升。通過(guò)旅游禮儀學(xué)的實(shí)踐，我對(duì)其他文化的寬容和尊重的意識(shí)逐漸增強(qiáng)，使得我的旅行變得更加充實(shí)和美好。旅游禮儀不僅對(duì)個(gè)人有益，也能夠幫助改善旅行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和國(guó)與國(guó)之間的友好關(guān)系。在今后的旅行中，我將繼續(xù)學(xué)習(xí)和踐行旅游禮儀，并不斷完善自己的全球公民素養(yǎng)，為推動(dòng)旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。