寫心得體會可以加深對所學(xué)知識的理解和運(yùn)用,提高學(xué)習(xí)效果。寫心得體會時,可以結(jié)合自己的實(shí)際例子和細(xì)節(jié),使文章更加生動和有說服力。隨著大家的進(jìn)步和成長,下面是一些小伙伴們的心得體會,趕緊來看看吧。
銀行集訓(xùn)心得體會篇一
近日,我有幸參加了由北京銀行舉辦的集訓(xùn)活動,并在其中度過了寶貴的一周時光。這次集訓(xùn)旨在通過各類培訓(xùn)和實(shí)踐活動,提升我們的金融業(yè)務(wù)理論知識和實(shí)際操作能力。在這一周中,我深刻感受到了集訓(xùn)的重要性,并積累了許多寶貴的心得體會。
第二段:培訓(xùn)內(nèi)容及收獲
在集訓(xùn)期間,我們接受了包括金融市場概論、貸款管理、風(fēng)險控制等在內(nèi)的一系列培訓(xùn)。通過這些培訓(xùn)課程,我們不僅對金融市場的運(yùn)作有了更加清晰的認(rèn)識,還學(xué)習(xí)到了許多專業(yè)的金融業(yè)務(wù)操作技巧。特別是在貸款管理和風(fēng)險控制方面,我們通過模擬案例的訓(xùn)練,深入了解了風(fēng)險評估以及貸款流程的重要性。這些知識在未來的工作中將起到重要的指導(dǎo)作用。
第三段:實(shí)踐活動及成果展示
集訓(xùn)期間,我們還參與了許多實(shí)踐活動,例如模擬實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練和小組討論。通過這些活動,我們得以將學(xué)到的理論知識應(yīng)用到實(shí)際操作中,體驗(yàn)真實(shí)的金融業(yè)務(wù)狀況,并與其他參與者一起分享經(jīng)驗(yàn)與見解。這種實(shí)踐性的學(xué)習(xí)方式不僅加深了我們對知識的理解,還培養(yǎng)了我們的團(tuán)隊合作和問題解決能力。通過這些實(shí)踐活動,我們成功應(yīng)對了各種挑戰(zhàn),展示了我們在集訓(xùn)中所獲得的收獲與成果。
第四段:個人感悟與反思
在集訓(xùn)過程中,我不僅學(xué)到了豐富的金融知識,而且也從中體會到了個人成長與進(jìn)步。首先,我意識到只有不斷學(xué)習(xí)和提升自己,才能在競爭激烈的金融行業(yè)中立足。其次,通過參與活動和與其他參與者的互動,我發(fā)現(xiàn)交流和合作的重要性。在集訓(xùn)中,我學(xué)會了更好地傾聽他人的觀點(diǎn),與他人有效地溝通和合作。最后,我也深刻認(rèn)識到在金融工作中,正確處理風(fēng)險管理和貸款流程的重要性,這對銀行的可持續(xù)發(fā)展具有重要意義。
第五段:未來計劃與總結(jié)
通過此次集訓(xùn),我對金融業(yè)務(wù)有了更深入的理解,也明確了自己未來的發(fā)展方向。我將進(jìn)一步提升自身的專業(yè)素養(yǎng),不斷完善個人技能和知識結(jié)構(gòu),為今后能更好地服務(wù)于銀行的發(fā)展做好準(zhǔn)備。同時,我也希望能多積累寶貴的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),鍛煉自己的工作能力與團(tuán)隊合作精神,為實(shí)現(xiàn)自己的職業(yè)目標(biāo)而不斷努力。
總結(jié)起來,參加北京銀行集訓(xùn)是我人生中的一段寶貴的經(jīng)歷。通過這次集訓(xùn),我不僅學(xué)到了豐富的金融知識,還收獲了寶貴的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和人際交往技巧。我對未來的職業(yè)道路有了更清晰的規(guī)劃,并將以此次集訓(xùn)為契機(jī),不斷努力提升自己的能力與素質(zhì),為銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。同時,也希望能用所學(xué)所得來回報社會,為金融行業(yè)的發(fā)展作出自己的一份努力。
銀行集訓(xùn)心得體會篇二
第一段:引入銀行技能集訓(xùn)的重要性(200字)
銀行技能集訓(xùn)是現(xiàn)代銀行業(yè)發(fā)展的應(yīng)有之義,是銀行業(yè)人才培養(yǎng)的必需手段。近年來隨著金融科技的迅速普及,銀行在經(jīng)營管理和服務(wù)效果方面要求愈加嚴(yán)謹(jǐn),銀行員工必須具備專業(yè)的技能能力和高效的工作素養(yǎng),才能更好地適應(yīng)金融市場和客戶需求的快速變化。在銀行技能集訓(xùn)的過程中,我深深地體會到其重要性。
第二段:具體介紹銀行技能集訓(xùn)的內(nèi)容和形式(200字)
銀行技能集訓(xùn)的內(nèi)容主要包括銀行業(yè)務(wù)知識、業(yè)務(wù)流程、風(fēng)險管理、營銷技巧和職業(yè)素養(yǎng)等方面。在技能集訓(xùn)過程中,我們采取了多種形式的學(xué)習(xí)方式,包括課堂授課、案例分析、參觀實(shí)操和模擬演練等。在課堂授課時,講師嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹v解和生動地案例展示,使我們更加理解業(yè)務(wù)知識和技能實(shí)踐的必要性。
第三段:銀行技能集訓(xùn)對個人專業(yè)素養(yǎng)和團(tuán)隊協(xié)作提升的影響(200字)
通過銀行技能集訓(xùn),我不僅深入了解了銀行業(yè)務(wù),而且學(xué)會了控制風(fēng)險和適應(yīng)市場的技巧。在參加案例分析、模擬演練等活動時,我也進(jìn)一步鍛煉了自己的溝通、協(xié)作和解決問題的能力。特別是在實(shí)際的案例操作中,我深刻地感受到經(jīng)驗(yàn)的重要性。
第四段:銀行技能集訓(xùn)對銀行業(yè)發(fā)展和服務(wù)客戶的影響(200字)
銀行作為金融行業(yè)的重要組成部分,必須注重自身的發(fā)展和改革。銀行技能集訓(xùn)是銀行業(yè)實(shí)現(xiàn)專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化管理的必要手段。通過技能集訓(xùn),銀行員工可以更好地為客戶提供更專業(yè)、更高效、更安全的服務(wù),推動銀行業(yè)實(shí)現(xiàn)良性發(fā)展和創(chuàng)新成果。
第五段:總結(jié)銀行技能集訓(xùn)的體會和感受(200字)
從銀行技能集訓(xùn)中,我收獲了豐富的經(jīng)驗(yàn)和知識,對銀行的業(yè)務(wù)和發(fā)展有了更深入的了解和認(rèn)識。在技能集訓(xùn)的過程中,我也發(fā)現(xiàn)了自己的不足,在后續(xù)的工作中會更加努力去克服不足,提升自己的素養(yǎng)水平。銀行技能集訓(xùn)是非常有必要的,它不僅提高了個人素質(zhì),也推動了整個銀行業(yè)的發(fā)展。希望能夠有更多人關(guān)注銀行技能集訓(xùn),推動銀行業(yè)的更好發(fā)展。
銀行集訓(xùn)心得體會篇三
作為一名即將步入職場的大學(xué)生,我非常幸運(yùn)地參加了武漢銀行的集訓(xùn)活動。這次集訓(xùn)讓我在短短幾天內(nèi)深刻體會到了什么是真正的職場氛圍,以及如何在職場中才能做到優(yōu)秀。
第二段:提高團(tuán)隊合作能力
集訓(xùn)的第一天就是團(tuán)隊建設(shè),我們被分成了不同的小組,每個小組都有不同的任務(wù)。這要求我們在緊張的時間內(nèi)密切配合,分工合作,互相支持。通過這次集訓(xùn),我深刻體會到,團(tuán)隊合作不只是在對工作的安排上相互協(xié)商,還需要相互信任,相互支持才能讓團(tuán)隊順利完成任務(wù)。
第三段:學(xué)會靈活應(yīng)對問題
在這次集訓(xùn)的“現(xiàn)場模擬”環(huán)節(jié)中,我們扮演各自的角色,模擬真實(shí)場景的銀行經(jīng)營業(yè)務(wù)。這需要我們學(xué)會快速反應(yīng)、靈活應(yīng)對各種突發(fā)情況。在此過程中,我學(xué)會了透過客戶的眼睛,發(fā)現(xiàn)客戶真正的需求,同時能夠冷靜思考并給出有效解決辦法。
第四段:提高溝通能力
溝通是職場中不可或缺的一環(huán),它關(guān)乎每一個工作人員在工作崗位上的表現(xiàn)。在武漢銀行的集訓(xùn)中,我們不僅僅是和志同道合的伙伴溝通交流,還通過與其他小組成員交流學(xué)習(xí),發(fā)現(xiàn)了各種不同的思路和見解。學(xué)會了如何用別人聽得懂的語言來跨越溝壑,更重要的是,學(xué)會了如何引導(dǎo)他人,使得討論更加深入、更加高效。
第五段:總結(jié)
通過參加武漢銀行的集訓(xùn),我不僅學(xué)會了如何在職場中更好地展現(xiàn)自己,更重要的是,學(xué)會了與大家互相尊重、獨(dú)具創(chuàng)意、勇挑重?fù)?dān)的敬業(yè)精神,以及如何用樸素的行動去詮釋他們。因此我堅信,在今后的求職和職場中,這些經(jīng)歷和體驗(yàn)會給予我信心和勇氣,不斷創(chuàng)新、不斷前行。
銀行集訓(xùn)心得體會篇四
第一段:
我參加了北京銀行的集訓(xùn)培訓(xùn),此次培訓(xùn)是一個極為難得的機(jī)會,讓我有機(jī)會學(xué)習(xí)到銀行業(yè)務(wù)知識并提升自己的專業(yè)能力。這里有一位資深的講師團(tuán)隊,他們教授的內(nèi)容涵蓋了銀行運(yùn)營管理的方方面面。通過這次培訓(xùn),我不僅開闊了視野,更深刻地體會到了銀行業(yè)務(wù)運(yùn)作的復(fù)雜性和挑戰(zhàn)性。
第二段:
北京銀行的集訓(xùn)體驗(yàn)非常豐富多樣,內(nèi)容不僅涵蓋了銀行的基本操作,還包括了風(fēng)險管理、金融市場和產(chǎn)品創(chuàng)新等方面的知識。在講座中,老師們通過生動的實(shí)例和案例講解,使我們更好地理解和掌握了相關(guān)的知識。與此同時,我們還分組參與了模擬操作和游戲,讓我們身臨其境地感受到了銀行實(shí)際運(yùn)營過程中的挑戰(zhàn)和壓力,提高了我們解決問題的能力和應(yīng)對突發(fā)情況的能力。
第三段:
與集訓(xùn)期間不同的是,我們還有許多機(jī)會與行業(yè)專家和從業(yè)人員進(jìn)行互動交流。他們分享了自己的經(jīng)驗(yàn),解答了我們的問題,并給出了一些建議和思考。這些交流不僅讓我們更好地了解了銀行行業(yè)的現(xiàn)狀和未來的發(fā)展趨勢,也讓我們更加清楚自己的職業(yè)規(guī)劃和發(fā)展方向。通過與他們的互動,我深刻認(rèn)識到在銀行業(yè)工作要做好自我學(xué)習(xí)和持續(xù)進(jìn)修。
第四段:
在集訓(xùn)的過程中,我們還有機(jī)會實(shí)地參觀了北京銀行的總部和一些分行。這給我們提供了一個了解銀行環(huán)境和工作場所的機(jī)會。我們參觀了各個部門的辦公區(qū)域和交流空間,聆聽了總行領(lǐng)導(dǎo)的講話,感受到了企業(yè)文化和團(tuán)隊精神對銀行員工的影響。這個經(jīng)歷不僅讓我對未來在銀行工作的期待更加明確,也增強(qiáng)了我對團(tuán)隊合作和公司文化的認(rèn)識。
第五段:
通過這次集訓(xùn),我收獲頗豐。首先,我對銀行業(yè)務(wù)有了更深入的了解,對其運(yùn)作和發(fā)展前景有了更清晰的認(rèn)識。其次,我學(xué)到了很多實(shí)用的知識和技能,對自己的專業(yè)能力和職業(yè)素養(yǎng)有了更高的要求。最后,我認(rèn)識到銀行業(yè)工作需要不斷學(xué)習(xí)和適應(yīng)變化,我將持續(xù)努力提升自己,為銀行的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
總之,北京銀行的集訓(xùn)培訓(xùn)給我提供了一個難得的學(xué)習(xí)和成長的機(jī)會。通過參與培訓(xùn),我學(xué)到了很多實(shí)用的知識和技能,加深了對銀行業(yè)務(wù)的理解,也明確了自己的職業(yè)規(guī)劃和發(fā)展方向。我相信這次集訓(xùn)經(jīng)歷對我未來在銀行業(yè)工作中將起到重要的指導(dǎo)作用,我將繼續(xù)努力,為自己和銀行的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
銀行集訓(xùn)心得體會篇五
銀行業(yè)是金融行業(yè)中的重要組成部分,隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,銀行的職業(yè)崗位越來越多,技能要求也越來越高。為了使自己更好地適應(yīng)銀行業(yè)的發(fā)展,我參加了一次銀行技能集訓(xùn)。在這次集訓(xùn)中,我學(xué)到了許多專業(yè)技能和管理知識,也得到了一些收獲和體會。
第二段:學(xué)習(xí)了新的專業(yè)技能
在這次集訓(xùn)中,我學(xué)習(xí)了很多新的專業(yè)技能。比如關(guān)于理財投資、風(fēng)險控制和信貸風(fēng)險等方面的知識,以及新型支付工具、網(wǎng)絡(luò)銀行等業(yè)務(wù)的操作方法。這些知識使我對銀行行業(yè)以及金融市場的整體情況有更深入的了解,同時也為我在實(shí)際工作中提升了實(shí)操能力。
第三段:提高了管理能力
除了專業(yè)技能的提高,這次集訓(xùn)還有許多關(guān)于管理方面的知識。我們學(xué)習(xí)了團(tuán)隊建設(shè)、領(lǐng)導(dǎo)力、協(xié)作能力等專業(yè)管理知識。通過這些課程的學(xué)習(xí),我深刻體會到團(tuán)隊合作的重要性和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法。這些管理知識的學(xué)習(xí),對我今后正式進(jìn)入銀行行業(yè)的職業(yè)發(fā)展帶來了更好的發(fā)展基礎(chǔ)。
第四段:感受到個人素質(zhì)的提升
通過集訓(xùn),我更加明確了自己在職場中的定位和職業(yè)規(guī)劃。同時在后續(xù)的實(shí)操環(huán)節(jié)中,我發(fā)現(xiàn)自己的溝通能力、獨(dú)立思考能力和解決問題的能力都有了明顯的提升。這些提升不僅使我在工作中更加自信和獨(dú)立,而且也為我在未來的個人發(fā)展中打下了更好的基礎(chǔ)。
第五段:總結(jié)
通過這次銀行技能集訓(xùn),我學(xué)到了許多專業(yè)技能和管理知識。這些知識的學(xué)習(xí)使我更加深入地了解了銀行行業(yè)和金融市場的整體情況,同時也為我在工作中提升了實(shí)操能力、管理能力以及個人素質(zhì)。這次集訓(xùn)讓我更加明確了自己在職場上的定位和職業(yè)規(guī)劃,也為我未來的個人發(fā)展打下了更好的基礎(chǔ)。
銀行集訓(xùn)心得體會篇六
近期,我有幸參加了一次由銀行舉辦的集訓(xùn)活動,在這次活動中,我不僅與優(yōu)秀的同學(xué)們一起學(xué)習(xí),還有幸向銀行業(yè)的專業(yè)人士請教,收獲頗豐。在這次集訓(xùn)中,我學(xué)到了很多關(guān)于金融知識和職業(yè)素養(yǎng)的重要理念,也給我?guī)砹艘恍┲匾乃伎肌R韵率俏覍@次集訓(xùn)的心得體會。
首先,這次集訓(xùn)給我最深刻的體會就是學(xué)習(xí)金融知識的重要性。在集訓(xùn)中,我們參加了關(guān)于銀行業(yè)務(wù)的專業(yè)講座,學(xué)習(xí)了金融市場的基本原理、銀行產(chǎn)品的設(shè)計和銷售技巧等。我意識到如果想在銀行業(yè)取得成功,不僅需要了解金融業(yè)務(wù)的基本知識,還需要具備對金融市場的敏銳洞察力和綜合分析能力。只有通過不斷學(xué)習(xí)和積累,才能不斷提高自己的專業(yè)素養(yǎng),與同行們競爭。
其次,我在集訓(xùn)中認(rèn)識到了溝通和合作的重要性。我們組織了一次團(tuán)隊合作的項(xiàng)目,我們每個人都擔(dān)任不同的角色,共同完成了一項(xiàng)銀行業(yè)務(wù)的模擬操作。在這個過程中,我深刻感受到了團(tuán)隊協(xié)作的力量。每個人都發(fā)揮了自己的專長,通過緊密的合作和有效的溝通,我們?nèi)〉昧顺錾某煽?。這個過程讓我認(rèn)識到,成功不是一個人的事情,只有通過團(tuán)隊的力量,才能更好地完成任務(wù),實(shí)現(xiàn)個人和團(tuán)隊的目標(biāo)。
第三,集訓(xùn)中的實(shí)踐操作使我收獲頗豐。在集訓(xùn)活動中,我們不僅學(xué)習(xí)了銀行業(yè)務(wù)的理論知識,還有機(jī)會親自操作銀行系統(tǒng),模擬辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)。通過實(shí)際操作,我更加深入地了解了金融業(yè)務(wù)的具體流程和操作技巧。這次實(shí)踐不僅讓我學(xué)到了更多的實(shí)用知識,還提升了我的操作能力和思維靈活性。通過這次實(shí)踐,我不僅對銀行的運(yùn)營模式有了更深刻的理解,也更加自信地面對將來的工作挑戰(zhàn)。
第四,參加集訓(xùn)讓我有機(jī)會認(rèn)識了一些銀行業(yè)的專業(yè)人士,聽到了他們的經(jīng)驗(yàn)分享和職業(yè)規(guī)劃。他們給我們提供了很多寶貴的建議,如如何養(yǎng)成良好的職業(yè)習(xí)慣和工作態(tài)度,如何與客戶建立良好的關(guān)系等。這些經(jīng)驗(yàn)和建議對于我們年輕人來說尤為重要,它們不僅幫助我們在求職中脫穎而出,也有助于我們在職場中快速成長。
最后,這次集訓(xùn)給我?guī)砹艘粋€重要的思考,那就是對自身發(fā)展的規(guī)劃和定位。通過參加集訓(xùn)活動,我對銀行業(yè)務(wù)和金融市場有了更深刻的認(rèn)識,同時我也更加清楚了自己的興趣和優(yōu)勢所在。這次集訓(xùn)讓我明確了自己的職業(yè)目標(biāo),并為未來的學(xué)習(xí)和職業(yè)發(fā)展制定了一份詳細(xì)的規(guī)劃。我相信只有明確了自己的目標(biāo)和規(guī)劃,才能在競爭激烈的職場中立于不敗之地。
總的來說,通過這次銀行集訓(xùn),我不僅學(xué)到了豐富的金融知識,也認(rèn)識到了學(xué)習(xí)和溝通合作的重要性,同時也讓我更加明確了自己的職業(yè)規(guī)劃。這次集訓(xùn)是我職業(yè)生涯中的一段重要經(jīng)歷,它讓我收獲頗豐,也對我今后的發(fā)展產(chǎn)生了積極的影響。我將會把這次集訓(xùn)的經(jīng)驗(yàn)和學(xué)習(xí)成果應(yīng)用到實(shí)際工作中,不斷提升自己的能力和素質(zhì),為實(shí)現(xiàn)自己的職業(yè)目標(biāo)而不懈努力。
銀行集訓(xùn)心得體會篇七
銀行作為金融行業(yè)的重要組成部分,在我國的經(jīng)濟(jì)發(fā)展中扮演著重要的角色。為了滿足不斷增長的金融需求和提升服務(wù)質(zhì)量,銀行需要不斷培養(yǎng)具備專業(yè)知識和高效工作能力的人才。因此,銀行集訓(xùn)成為了銀行業(yè)務(wù)員培養(yǎng)的重要環(huán)節(jié)。我參加了某銀行最新一期的集訓(xùn)課程,讓我深刻體會到了銀行集訓(xùn)的重要性。
2. 中段1: 學(xué)習(xí)內(nèi)容充實(shí)而實(shí)用
在集訓(xùn)課程中,我們學(xué)習(xí)了銀行業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)知識,包括金融市場、信貸業(yè)務(wù)、國際結(jié)算等方面。這些知識豐富而實(shí)用,能夠幫助我們更好地理解銀行的運(yùn)作機(jī)制和業(yè)務(wù)流程。同時,集訓(xùn)還注重實(shí)踐能力的培養(yǎng),通過模擬場景的訓(xùn)練和角色扮演,讓我們能夠更好地掌握實(shí)際操作中的技巧和方法。
3. 中段2: 激發(fā)團(tuán)隊合作的重要性
集訓(xùn)課程不僅僅是個別人的學(xué)習(xí),更重要的是團(tuán)隊間的協(xié)作。在集訓(xùn)期間,我們被分成了不同的小組,通過小組合作完成各種任務(wù)和項(xiàng)目。這種團(tuán)隊合作的方式使我們學(xué)會了傾聽和溝通,明確了每個人的角色和職責(zé)。通過不斷地磨合和協(xié)作,我們的小組在集訓(xùn)的最后階段取得了出色的成績,這次集訓(xùn)讓我深刻認(rèn)識到團(tuán)隊合作的重要性。
4. 中段3: 提升自我管理能力
集訓(xùn)課程的緊張和密集,對個人的時間管理和自我調(diào)節(jié)能力提出了很高的要求。為了應(yīng)對高強(qiáng)度的課程和任務(wù),我們必須主動管理好自己的時間,并合理安排學(xué)習(xí)和休息的時間。在集訓(xùn)過程中,我學(xué)會了制定目標(biāo)和計劃,合理分配時間,提高學(xué)習(xí)效能。這種自我管理的能力對我今后的工作和生活都有著重要的意義。
5. 結(jié)束:對未來的展望
銀行集訓(xùn)不僅是一次學(xué)習(xí)和鍛煉的過程,更是一種人際交流和個人成長的機(jī)會。通過集訓(xùn),我不僅掌握了銀行業(yè)務(wù)的知識和技巧,學(xué)會了團(tuán)隊合作和自我管理,還結(jié)識了許多志同道合的朋友。未來,我將充分發(fā)揮集訓(xùn)所得的經(jīng)驗(yàn)和能力,努力工作,為銀行的發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)。
總結(jié):通過參加銀行集訓(xùn),我不僅僅學(xué)習(xí)到了銀行業(yè)務(wù)的理論知識,更重要的是鍛煉了自己的實(shí)踐能力、團(tuán)隊合作意識和自我管理能力。這些都為我今后在銀行行業(yè)的發(fā)展奠定了堅實(shí)的基礎(chǔ)。我相信,通過不斷的學(xué)習(xí)和實(shí)踐,我能夠在銀行業(yè)取得更好的成績,并為金融行業(yè)的發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)。
銀行集訓(xùn)心得體會篇八
近期,我參加了一次銀行集訓(xùn)活動,與許多同行精英共同學(xué)習(xí)、交流,深感受益匪淺。通過這次集訓(xùn),我不僅提升了自我的能力,而且對銀行工作有了更深入的了解。下面,我將結(jié)合個人經(jīng)歷,以五段式的形式總結(jié)這次銀行集訓(xùn)心得體會。
第一段:集訓(xùn)目標(biāo)與內(nèi)容
本次銀行集訓(xùn)的目標(biāo)是提升參訓(xùn)人員的綜合能力,包括但不限于溝通能力、團(tuán)隊協(xié)作能力、銷售技巧等。在集訓(xùn)期間,我們接受了大量的培訓(xùn)和講座,參與了各種模擬演練和團(tuán)隊合作活動。這些內(nèi)容涵蓋了銀行業(yè)務(wù)的方方面面,從產(chǎn)品知識到銷售技巧的訓(xùn)練無一不是我們提升的寶貴經(jīng)驗(yàn)。
第二段:切身體驗(yàn)與反思
在這次集訓(xùn)中,我們有機(jī)會身臨其境地模擬銀行的真實(shí)工作環(huán)境。通過角色扮演等形式,我們充分感受到了銀行柜面工作的細(xì)節(jié)和挑戰(zhàn)。在實(shí)踐中,我深刻認(rèn)識到有效溝通的重要性。只有與客戶建立起良好的溝通和信任關(guān)系,我們才能更好地幫助客戶解決問題和提供專業(yè)的服務(wù)。
另外,我也注意到了團(tuán)隊合作的力量。在集訓(xùn)中,我們被分為不同的小組,每個小組都需要合作完成一項(xiàng)任務(wù)。通過協(xié)作,我們能夠?qū)€人的長處發(fā)揮到極致,同時也能夠得到其他組員的幫助和指導(dǎo)。這種互幫互助的氛圍讓我們更加明白,團(tuán)隊合作是實(shí)現(xiàn)個人和團(tuán)隊目標(biāo)的關(guān)鍵。
第三段:學(xué)習(xí)與分享
在集訓(xùn)中,我們除了接受培訓(xùn)和講座,還有機(jī)會與其他同行進(jìn)行交流與學(xué)習(xí)。通過與他們的交談,我深刻領(lǐng)悟到了銀行行業(yè)發(fā)展的新趨勢和前沿知識。我們分享了自己的經(jīng)驗(yàn)和技巧,相互借鑒和提升。這種良性競爭和互動讓我們不斷進(jìn)步,激發(fā)了更高的工作熱情和創(chuàng)造力。
此外,我們還受到了一些業(yè)內(nèi)優(yōu)秀人士的指導(dǎo)和教育。他們分享了自己在銀行工作中的成功經(jīng)驗(yàn)和案例,為我們指引了前進(jìn)的方向。通過傾聽他們的經(jīng)驗(yàn),我收獲了許多寶貴的智慧和啟示,這將對我的工作產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。
第四段:鞏固與應(yīng)用
學(xué)到的知識與技巧只有在實(shí)踐中才能得到鞏固和應(yīng)用。集訓(xùn)期間,我們通過各種學(xué)習(xí)任務(wù)和模擬演練,將所學(xué)內(nèi)容付諸于實(shí)踐。例如,我們學(xué)習(xí)了如何進(jìn)行有效的銷售技巧,并進(jìn)行了銷售演練。這些實(shí)際操作的機(jī)會讓我們能夠不斷調(diào)整和改進(jìn)自己的技能,從而提升自我。
另外,我們還通過集體活動和團(tuán)隊合作來增強(qiáng)溝通和協(xié)作能力。例如,我們一起進(jìn)行了產(chǎn)品推銷的競賽,在團(tuán)隊合作中取得了一定的成績。這個過程中,我們不僅學(xué)會了如何與客戶打交道,還學(xué)會了如何與團(tuán)隊協(xié)作,以及如何在團(tuán)隊中充分發(fā)揮個人優(yōu)勢。
第五段:自我提升與展望
通過這次銀行集訓(xùn),我的個人能力得到了提升,對銀行工作有了更深刻的認(rèn)知。我深刻認(rèn)識到溝通和團(tuán)隊合作的重要性,并在實(shí)踐中不斷地加以應(yīng)用與提高。同時,我還結(jié)識了許多業(yè)內(nèi)優(yōu)秀人士,并從他們身上學(xué)到了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)。這次集訓(xùn)使我的工作動力更加強(qiáng)烈,我期待著將所學(xué)內(nèi)容充分應(yīng)用到實(shí)際工作中,并為銀行的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
總之,這次銀行集訓(xùn)讓我受益匪淺,不僅提升了個人能力,也增進(jìn)了對銀行工作的理解。我將把集訓(xùn)期間學(xué)到的知識與技巧應(yīng)用于實(shí)際工作中,不斷提升自我,爭取在職業(yè)生涯中取得更大的成就。
銀行集訓(xùn)心得體會篇九
武漢銀行集訓(xùn)項(xiàng)目是一種培訓(xùn)機(jī)制。在這樣的計劃中,工作人員將出席為使業(yè)務(wù)員得到增強(qiáng)的培訓(xùn)課程,以便他們獲得更多的知識和技能,為顧客提供更好的服務(wù)。下面是我關(guān)于“武漢銀行集訓(xùn)心得體會”的介紹。
第二段:心態(tài)方面的體會
在集訓(xùn)過程中,我的體驗(yàn)告訴我,一種良好、積極的心態(tài)至關(guān)重要。我們需要為自己設(shè)定明確的目標(biāo),并時刻保持專注和積極性,這樣才有可能在集訓(xùn)中獲得更好的結(jié)果。我的心態(tài)得到鍛煉,變得更加穩(wěn)定和明確,這對我的日常工作產(chǎn)生了積極的影響。
第三段:學(xué)習(xí)方面的體會
在集訓(xùn)項(xiàng)目中,我們得到了許多專業(yè)知識。我通過參加課堂講解,還有與同事的討論,學(xué)習(xí)了大量的銀行產(chǎn)品和理財知識。我也學(xué)會了如何用不同的理念,與不同類型的客戶打交道。這給我的工作做出了好的象征,以為我從工作中感到更多的信心。
第四段:交流方面的體會
集訓(xùn)的過程中,我們還與不同的部門和職位的銀行員工進(jìn)行了廣泛的交流。這些交流,讓我了解到了銀行業(yè)內(nèi)的工作機(jī)制和運(yùn)行方式,我的認(rèn)知、觀點(diǎn)得到了不同角度的闡述和討論。這樣的交流對于我來說非常有價值,讓我在工作中更有信心和判斷力。
第五段:班級合作方面的體會
我們在集訓(xùn)計劃中,同屬一個班級,共同完成各種學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。通過組員間的交流與合作,我學(xué)會了更好地傾聽和理解他人。班級合作讓我認(rèn)識不同思維方式的人,并從中吸收到他們的思考方式,這讓我的思維更開闊,學(xué)習(xí)能力也變得更強(qiáng)。
結(jié)尾段:總結(jié)
武漢銀行集訓(xùn)計劃是一個不可多得的學(xué)習(xí)機(jī)會。在這個過程中,我們不僅學(xué)到了很多專業(yè)知識,還鍛煉了自己的能力。它也教會了我們?nèi)绾闻c不同類型的人打交道,提高了我們的團(tuán)隊協(xié)作能力。我相信這次課程將對我的工作帶來持久的正面影響。
銀行集訓(xùn)心得體會篇十
第一段:介紹背景和目的 (約200字)
銀行作為經(jīng)濟(jì)社會中重要的金融機(jī)構(gòu)之一,其員工的技能和素質(zhì)至關(guān)重要。為此,銀行會定期組織技能集訓(xùn),以提升員工的專業(yè)知識和應(yīng)對能力,促進(jìn)業(yè)務(wù)能力的進(jìn)一步提高。我參加過一次銀行技能集訓(xùn),對于銀行業(yè)務(wù)和職業(yè)規(guī)劃有了更深刻的理解,也學(xué)到了實(shí)用的技巧和方法。
第二段:集訓(xùn)內(nèi)容和收獲 (約300字)
本次銀行技能集訓(xùn)分為理論課和實(shí)踐演練兩部分。理論課程涵蓋了銀行的基本知識和業(yè)務(wù),如信貸、票據(jù)、業(yè)務(wù)風(fēng)險管理等;也介紹了銀行的管理和服務(wù)流程,如客戶接待、業(yè)務(wù)辦理流程、現(xiàn)金操作等。實(shí)踐演練部分則通過模擬銀行業(yè)務(wù)的案例,讓我們深入了解業(yè)務(wù)流程和技巧,并在輔導(dǎo)員的帶領(lǐng)下進(jìn)行操作演練。通過這次集訓(xùn),我掌握了許多實(shí)用的技能和方法,并且更加清晰地了解了銀行業(yè)務(wù)的復(fù)雜性和工作的重要性。
第三段:集訓(xùn)中的困難和挑戰(zhàn) (約300字)
集訓(xùn)中我遇到過許多困難和挑戰(zhàn),如操作不熟練、理解困難等。但是,我積極尋求輔導(dǎo)員的幫助,也自我調(diào)整心態(tài),努力提升自己的學(xué)習(xí)效果。在集訓(xùn)的過程中,我不斷反思自己的失誤和不足,也與其他同學(xué)交流分享經(jīng)驗(yàn)和技巧。通過不斷地改進(jìn)和提高,我最終順利完成了集訓(xùn)任務(wù)。
第四段:集訓(xùn)的意義和啟示 (約300字)
銀行技能集訓(xùn)讓我認(rèn)識到,作為一名銀行從業(yè)者,要不斷提高自己的專業(yè)素質(zhì)和技能水平,才能適應(yīng)市場和社會的變化,更好地為客戶服務(wù)。同時,集訓(xùn)也讓我清晰了解了銀行業(yè)務(wù)的重要性和存在的風(fēng)險,使我更加理性和謹(jǐn)慎地處理業(yè)務(wù)。參加技能集訓(xùn)對于我個人的職業(yè)發(fā)展也有很大的啟示,讓我更加明確了自己的職業(yè)規(guī)劃和未來的發(fā)展方向。
第五段:總結(jié)和展望 (約200字)
通過這次銀行技能集訓(xùn),我掌握了豐富的銀行業(yè)務(wù)知識和實(shí)用技能,也更加了解了銀行的工作流程和職業(yè)特點(diǎn)。在未來的工作中,我將繼續(xù)保持學(xué)習(xí)的熱情和求知欲,不斷提高自己的專業(yè)素質(zhì)和職業(yè)能力,為銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展和客戶的利益貢獻(xiàn)一份力量。同時,我也希望未來有更多的機(jī)會,能夠繼續(xù)參加類似的集訓(xùn)和培訓(xùn),提升個人的職業(yè)競爭力和綜合素質(zhì)。
銀行集訓(xùn)心得體會篇十一
第一段:引言(200字)。
作為一名即將步入社會的大學(xué)生,參加武漢銀行集訓(xùn)營,是我在求職路上的一次難得的經(jīng)歷。經(jīng)過一星期的集訓(xùn),我深刻感受到了武漢銀行對于招聘人才的重視,更明確了自己未來職業(yè)的方向。這次集訓(xùn)所獲得的知識和技能,對于我的求職之路將起到不可估量的作用。
第二段:集訓(xùn)內(nèi)容(200字)。
武漢銀行集訓(xùn)營為期七天,涵蓋了銀行的各個方面。從銀行基礎(chǔ)知識的講解,到模擬面試、案例分析,覆蓋了求職者在招聘流程中所需的一切技能和知識。特別是在模擬面試中,老師們的專業(yè)指導(dǎo),讓我們深刻領(lǐng)悟到了如何在求職中展現(xiàn)自己的優(yōu)勢以及如何發(fā)揮自己的長處,極大地提高了我們對求職流程的認(rèn)識度。
第三段:集訓(xùn)收獲(400字)。
通過本次集訓(xùn),我不僅學(xué)習(xí)到了許多銀行業(yè)務(wù)的知識和技能,更明白了求職這一過程中如何提高自己的勝任度。首先,讓我有了更深刻的認(rèn)識,知曉了銀行行業(yè)的組織結(jié)構(gòu)和各部門的職責(zé)。其次,通過模擬面試和手寫試卷的形式,讓我對自己的知識、技能和表達(dá)能力進(jìn)行深入的反思和總結(jié)。最后,借由集訓(xùn),我還認(rèn)識到了很多志同道合的朋友,在集訓(xùn)過程中一起學(xué)習(xí)、討論,讓我感受到了集體的力量和團(tuán)隊精神。
第四段:求職意義(200字)。
本次參加武漢銀行集訓(xùn)營,對我的未來職業(yè)發(fā)展將起到至關(guān)重要的作用。在全面分析了銀行行業(yè)的規(guī)模、前景和求職流程后,我更堅定了自己將來需要成為一名優(yōu)秀的銀行從業(yè)人員的信心。我相信,在今后的求職過程中,這次集訓(xùn)所學(xué)到的知識和技能,將會讓我更好地適應(yīng)職場,更加順利地邁向銀行事業(yè)的更高階段。
第五段:總結(jié)(200字)。
在這次集訓(xùn)中,我深深感受到了銀行業(yè)務(wù)更加高效、專業(yè)的運(yùn)作方式,更深刻地認(rèn)識了自己在面試中的短板,也認(rèn)識到了自己的優(yōu)勢所在。在未來的職業(yè)生涯中,我將努力學(xué)習(xí)并融入更多的優(yōu)勢,一步一步地走向更廣闊的銀行事業(yè)領(lǐng)域。我相信,在武漢銀行這個大平臺的培養(yǎng)下,我一定可以成為銀行業(yè)務(wù)領(lǐng)域中的精英人才之一。
銀行集訓(xùn)心得體會篇十二
通過對“學(xué)規(guī)定,知禁令,做表率”廉潔從業(yè)主題教育,建行多次組織全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)營業(yè)部有關(guān)案件防控的文件精神,積極開展了討論與學(xué)習(xí),參照制度認(rèn)真查找問題,深入挖掘殘留在自身的陳規(guī)陋習(xí)。通過近段時間的學(xué)習(xí)教育,本人對案件專項(xiàng)治理工作重要性和必要性有了更深的認(rèn)識,現(xiàn)將本季度對案件防控學(xué)習(xí)的體會通報如下。
首先,這次學(xué)習(xí)使我提高了思想認(rèn)識。金融是現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的核心。近年來,我國銀行業(yè)在運(yùn)行過程中,由于體制交替、機(jī)制的不健全,客觀上給金融職務(wù)犯罪帶來滋生和蔓延的土壤,導(dǎo)致金融業(yè)貪污、挪用、受賄、詐騙等職務(wù)犯罪和大案要案時有發(fā)生,嚴(yán)重危及金融和經(jīng)濟(jì)的安全。通過這次規(guī)章制度學(xué)習(xí)教育,不僅讓我全面系統(tǒng)的了解銀行做過人員的行為工作準(zhǔn)則,還使我深刻地認(rèn)識到,不學(xué)習(xí)法律法規(guī)有關(guān)條文,不熟悉規(guī)章制度對各環(huán)節(jié)的具體要求,就不可能做到很好地遵守規(guī)章制度,并成為一名合格的員工。當(dāng)前金融系統(tǒng)發(fā)生的許多案件除故意犯罪因素外,大多數(shù)都是因個別員工法律和規(guī)章制度意識不強(qiáng),違規(guī)操作而造成的,不但給國家造成了損失,而且也毀了自己的人生和前程。這些活生生的事例,給我敲響了警鐘,是我在今后工資中能牢記制度,以規(guī)章約束行為,并在思想上自覺將其作為標(biāo)準(zhǔn),指導(dǎo)日常工作的開展。
其次,通過學(xué)習(xí)要強(qiáng)化制約、進(jìn)一步提高自我防范能力。對于自身來說,不僅要強(qiáng)化職業(yè)操守和職業(yè)道德,并將此溶于實(shí)際工作中,要禁止崗位職責(zé)混淆,業(yè)務(wù)運(yùn)作不能交叉,柜員離崗必須實(shí)行簽到制度,從源頭上杜絕作案機(jī)會等,對于周邊同事,也因積極向他們宣傳金融工作的規(guī)章,互相監(jiān)督,互幫互組,營造一個良好的工作環(huán)境;對于身邊親人,更應(yīng)將工作于生活區(qū)分,做到公正廉潔,絕不假公濟(jì)私。
最后,隨著學(xué)習(xí)的深入,使我更加清楚的意識到增強(qiáng)自身責(zé)任感對于銀行工作的重要性。有人說:“位不在高,愛崗則名;資不在深,敬業(yè)就行?!睆?qiáng)烈的責(zé)任感是一位職員愛崗敬業(yè)的力量源泉。所謂“愛崗”就是熱愛本職工作,所謂的“敬業(yè)”就是忠于職守,盡心盡責(zé)。而在金融業(yè)這個特殊的崗位,愛崗敬業(yè)是最重要的職業(yè)道德的基礎(chǔ),表現(xiàn)為對事業(yè)的責(zé)任心。把職業(yè)的責(zé)任升華為博大的愛心,于平凡中創(chuàng)造奇跡。擁有了強(qiáng)烈的責(zé)任感,我們才會認(rèn)真履行自身工作職責(zé),切實(shí)維護(hù)建設(shè)銀行的信譽(yù)和整體利益,自覺做到思想進(jìn)步、道德高尚、業(yè)務(wù)精良、服務(wù)規(guī)范、紀(jì)律嚴(yán)明。第二,責(zé)任感還是一種主動積極的態(tài)度。是每一個員工對自己從事的工作、相處的他人的一種情感體驗(yàn)。一個富有責(zé)任心的員工能以積極的態(tài)度處理權(quán)利與義務(wù)、索取與奉獻(xiàn)、個人與他人的關(guān)系。在勞動過程中,表現(xiàn)出積極主動的態(tài)度處處體現(xiàn)出主人翁的責(zé)任感,把責(zé)任心變成自己寶貴的精神財富。正由于責(zé)任心是對所有員工的基本要求,無論你是否愿意,也無論你是否意識到,責(zé)任心無時無刻都伴隨著你,表現(xiàn)著你。
我是建設(shè)銀行平凡的一分子,我要求自己愛崗敬業(yè),認(rèn)真嚴(yán)肅對待自己的職業(yè),忠于自己的事業(yè),勤奮工作,深思慎行,將責(zé)任心融化于血液,蕩漾于情感,體現(xiàn)于行動,伴隨于身邊,有一分熱,發(fā)一分光。在自己的任務(wù)里,竭盡心力,做一個實(shí)實(shí)在在的建行人。
磊
史
銀行集訓(xùn)心得體會篇十三
銀行這是一個充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇的行業(yè)。作為一名銀行職員,除了熟練掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識和技能外,更需要從工作中不斷總結(jié)、積累自己的心得體會。這些心得體會包括對客戶的溝通技巧、辦事效率和服務(wù)質(zhì)量的提升等方面的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)??傊?,銀行工作心得體會的積累對每個人都非常重要,它不僅有助于工作效率的提升,還能夠增強(qiáng)職業(yè)素養(yǎng),為銀行事業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)重要的力量。
第二段:努力提升服務(wù)質(zhì)量的心得體會
銀行職員的核心任務(wù)是為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在這個過程中,我們會遇到各種各樣的問題和挑戰(zhàn)。從工作中積累心得體會,才能更好地解決問題和改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。例如,在與客戶溝通的過程中,我們需要盡可能了解客戶的需求和信任我們的能力,而信任的建立是在服務(wù)的實(shí)踐中逐漸積累的。此外,及時向客戶反饋辦理進(jìn)展情況和處理結(jié)果也是提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。總之,我們不斷總結(jié)心得體會,提高服務(wù)質(zhì)量,才能夠更好地滿足客戶的需求。
第三段:夯實(shí)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)的心得體會
銀行職員的每一項(xiàng)工作都需要一定的業(yè)務(wù)知識和技能。在工作中,我們需要充分利用自己的工作經(jīng)驗(yàn)和沉淀下來的心得體會,不斷夯實(shí)業(yè)務(wù)基礎(chǔ),以提高工作效率和準(zhǔn)確性。比如,在處理貸款業(yè)務(wù)時,我們要熟悉不同貸款產(chǎn)品的特點(diǎn)、審批流程和政策要求,提前進(jìn)行風(fēng)險預(yù)判,為客戶提供合適的貸款方案。只有這樣,才能更好地完成任務(wù),完成客戶的需求,并為銀行的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。
第四段:從工作中提升自我素養(yǎng)的心得體會
銀行職員的素質(zhì)和素養(yǎng)對于銀行的發(fā)展至關(guān)重要。做好銀行工作不僅需要專業(yè)技能的支持,還需有高質(zhì)量的個人素養(yǎng),如德、能、勤、績等素養(yǎng)。在這個過程中,我們可以不斷總結(jié)心得體會,提高自我素養(yǎng)。比如,在與客戶接觸的過程中,我們需要仔細(xì)傾聽每個客戶的要求,耐心解答相關(guān)問題,做到客戶滿意服務(wù),這樣有利于建立良好的業(yè)務(wù)口碑和信譽(yù)。同時,通過不斷學(xué)習(xí)和提高才能從工作中不斷提升自己的能力和素養(yǎng),才能夠不斷地為銀行的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。
第五段:總結(jié)
從以上金融部工作心得體會中我們可以看到,銀行工作的重要性,提升服務(wù)質(zhì)量,夯實(shí)業(yè)務(wù)基礎(chǔ),提高自我素養(yǎng)等幾個方面都是銀行職員每天微小行動的積累??偸墙档蛡€人素質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量,不重視心得體會的積累,對自己的前途和發(fā)展都無益。我們需要不斷反思和總結(jié),提高工作素養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平,才能不斷提升銀行的服務(wù)質(zhì)量和效率。 一句話總結(jié):積極總結(jié)心得體會,不斷提升銀行職員素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量,促進(jìn)銀行事業(yè)的穩(wěn)步發(fā)展。
銀行集訓(xùn)心得體會篇十四
銀行心得體會在怎么寫?不同的崗位有不同的寫法,下面我們就來看看銀行心得體會范文吧!
日歷一頁頁撕落得只剩下最后一頁,一年就這樣不知不覺,悄無聲息地度過。
這一年里,我 們用計算機(jī)鍵盤繪出了滿天霞光, 用算盤珠拔落了萬顆星辰; 我們守著一份愉悅, 一份執(zhí)著, 一份收獲。
每天記賬, 結(jié)賬,做傳票,寫賬簿。
雖然沒有赫赫顯目的業(yè)績和驚天動地的事業(yè), 但我們盡心盡力, 忠于職守。
我們用這平平淡淡的生活, 平平淡淡的工作勾畫出生活的軌跡, 收獲著豐收的喜悅。
這一年里,我始終保持著良好的工作狀態(tài),作為儲蓄崗位一線員工,我們更應(yīng)該加強(qiáng)自 己的業(yè)務(wù)技能水平,這樣我們才能在工作中得心應(yīng)手,更好的為廣大客戶提供方便、快捷、 準(zhǔn)確的服務(wù)。
以“客戶滿意、業(yè)務(wù)發(fā)展”為目標(biāo),搞好服務(wù),樹立熱忱服務(wù)的良好窗口形象, 做到來有迎聲,問有答聲,走有送聲,要讓每個顧客都高興而來滿意而歸.。
眾所周知,在 xx 支行轄內(nèi),xx 分理處是比較忙的一個點(diǎn)。
每天每人的業(yè)務(wù)量平均就要達(dá)到一百多筆。
接 待的顧客一二百人, 尤其是小鈔和殘幣特別多, 因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提 醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真,嚴(yán)格按總行和支行制定的各項(xiàng)規(guī)章制度來進(jìn)行實(shí)際操 作。
一年中始終如一的要求自己,我心里有一條給自己規(guī)定的要求:三人行必有我?guī)煟?方百計的把自己不會的學(xué)會。
想在工作中幫助其他人,就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。
儲蓄乃 立社之本,20** 年,在上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、支持和同事們的協(xié)助下,我積極努力地開展工作, 較好的完成了各項(xiàng)工作任務(wù),全年個人累計吸儲(根據(jù)個人實(shí)際填寫)。
全年個人完成保險 出單累計(根據(jù)個人實(shí)際填寫)。
一年里,我積極參加政治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí),能自 覺遵守法律法規(guī)和單位的各項(xiàng)規(guī)章制度, 同時刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識, 不斷提高自己的工作技能。
回顧這一年來的工作,我是問心無愧的,在工作中,我是忠于職守,盡力而為的,銀行屬于 服務(wù)行業(yè),工作使我每天要面對眾多的客戶,為此,我常常提醒自己“善待別人,便是善待 自己”,在繁忙的工作中,我仍然堅持做好“微笑服務(wù)”,耐心細(xì)致的解答客戶的問題,遇到蠻 不講理的客戶,我也試著去包容和理解他,最終也得到了客戶的理解和尊重。
回顧檢查自身存在的問題,我認(rèn)為:一是學(xué)習(xí)不夠。
當(dāng)前,以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì) 蓬勃發(fā)展,新情況新問題層出不窮,新知識新科學(xué)不斷問世。
面對嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性。
理論基礎(chǔ)、專業(yè)知識、文化水平、工作方法等不能適應(yīng)新的要求。
二是在 工作較累的時候,有過松弛思想,這是自己政治素質(zhì)不高,也是世界觀、人生觀、價值觀解 決不好的表現(xiàn)。
針對以上問題,今后的努力方向是:一是加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),進(jìn)一步提高自身素 質(zhì)。
轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),努力克服自己的消極情緒,提高工作質(zhì)量和效率,積極配合領(lǐng)導(dǎo)和同事 們把工作做得更好。
新的一年里我應(yīng)加緊學(xué)習(xí),更好的充實(shí)自己,以飽滿的精神狀態(tài)來迎接 新時期的挑戰(zhàn),總結(jié)過去,是為了吸取過去的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),更好地干好今后的工作。
工作中 的不足和欠缺,請各位領(lǐng)導(dǎo)和同事批評、指正。
根據(jù)總行行黨委工作部署,我行組織了由杜行長帶隊,部分支行及部室相關(guān)負(fù)責(zé)人共計21人的學(xué)習(xí)團(tuán)隊于20xx年4月6日至4月9日對萊商銀行進(jìn)行了為期四天的考察學(xué)習(xí)活動。
通過支行座談及走訪客戶,親身體驗(yàn)萊商銀行支行的日常經(jīng)營管理工作,切實(shí)感受到萊商銀行企業(yè)文化的深厚底蘊(yùn),便捷的審批程序,嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng),豐厚的利潤回報等等,我行在部分工作上與萊商銀行還存在著一定的差距,我們在今后的工作中將取長補(bǔ)短,將適合我行發(fā)展的工作經(jīng)驗(yàn)加以靈活運(yùn)用。
同時,通過交流座談,我們也把我行的先進(jìn)的工作經(jīng)驗(yàn)及做法傳達(dá)給了對方,使得我們雙方作為戰(zhàn)略合作伙伴能在以后的發(fā)展中互相成為強(qiáng)而有力的支撐。
現(xiàn)將此次考察學(xué)習(xí)的心得體會匯報如下,希望能為今后的`工作提供有益的借鑒。
團(tuán)隊一行21人于4月6日中午出發(fā),于下午4點(diǎn)到達(dá)萊商銀行,稍作休整便與萊商銀行進(jìn)行了人員的考察對接。
我被分到了萊商銀行豐華支行,行長李燕,女同志,外表看上去透著精明與干練。
對接完畢,我們立即投入到了支行的日常工作中。
該支行位于萊蕪市的新城區(qū),成立于20xx年,現(xiàn)有人員15人,存款規(guī)模為4億元,貸款規(guī)模為3.5億元。
支行的工作會議為每周兩次例會,周一的例會為總結(jié)計劃會,周四的例會為學(xué)習(xí)討論會。
晚上7點(diǎn)我參加了支行的周例會,會上由業(yè)務(wù)主辦總結(jié)了支行目前發(fā)展的客戶情況,支行的本周信貸工作,“三個辦法一個指引”的學(xué)習(xí)落實(shí)工作;會計主辦總結(jié)支行3月末整體的運(yùn)營實(shí)現(xiàn)的具體數(shù)字及今后需要加強(qiáng)的薄弱環(huán)節(jié);副行長解讀總行關(guān)于選拔業(yè)務(wù)技術(shù)能手參加技能比賽的文件及支行落實(shí)情況,同時強(qiáng)調(diào)客戶經(jīng)理及前臺柜員在客戶營銷當(dāng)中需要注意的問題。
最后,由李行長進(jìn)行會議總結(jié),強(qiáng)調(diào)了支行利潤如何實(shí)現(xiàn),衛(wèi)生管理責(zé)任,大額現(xiàn)金的管理等等需要注意的事項(xiàng)。
會后,我與李行長在交談中,幾句話給我很深的印象,“要把員工當(dāng)主辦用、要把主辦當(dāng)行長用”,充分體現(xiàn)了支行在用人管理中時時刻刻在熏陶、提拔員工的素質(zhì)。
“例會不用多開,關(guān)鍵在于要開務(wù)實(shí)的會,要把會議中安排的工作落實(shí)到位,要有目標(biāo)、有措施、有結(jié)果”,萊商銀行的會議很多,但每次會議的側(cè)重點(diǎn)都會放在結(jié)果上,這也體現(xiàn)了萊商人務(wù)實(shí)不務(wù)虛,強(qiáng)而有力的執(zhí)行力。
此次考察學(xué)習(xí)總行為我們準(zhǔn)備了學(xué)習(xí)提綱,我就提綱中提及的我認(rèn)為萊商銀行做得較為突出的工作說說我的體會。
首先,從萊商銀行給我的第一感覺就是整潔,太整潔了!全行除營業(yè)部有一名保潔員外,所有的辦公環(huán)境均由員工打掃,一天兩遍整理,給人的感覺就是干凈、整齊,所有的辦公桌上沒有堆放一件多余的與工作無關(guān)的東西。
營業(yè)廳中配備兩名保安,給客戶的感覺就是踏實(shí)、安全。
沒有安放排隊機(jī),沒有設(shè)置大堂經(jīng)理,柜員與客戶交談聲音很輕,加強(qiáng)了私密性與親近感。
其次,支行在人員分工中與我行也有著很大的不同。
前臺柜員的崗位可以交叉,大大節(jié)省了人員的數(shù)量(此項(xiàng)設(shè)置在我行是違反銀監(jiān)機(jī)構(gòu)的監(jiān)管條例的);會計主辦管理營業(yè)室,同時監(jiān)督管理著支行的信貸業(yè)務(wù);業(yè)務(wù)主辦負(fù)責(zé)客戶營銷及管理;副行長管理會計主辦及業(yè)務(wù)主辦;行長負(fù)責(zé)支行全面工作,重點(diǎn)放在業(yè)務(wù)拓展及客戶營銷中。
支行在員工考核中,沒有把存款作為員工的主要考核指標(biāo),只是象征性的下達(dá)xx——20萬元的目標(biāo)任務(wù),支行的全部星級考核任務(wù)由支行行長及副行長來完成。
副行長在員工教育培訓(xùn)中起到至關(guān)重要的作用,時時刻刻、事事處處教育員工要維護(hù)支行的利益,提升員工的整體上進(jìn)心及榮譽(yù)感,對于不適合支行工作的員工,經(jīng)教育培訓(xùn)仍達(dá)不到要求的,行長有權(quán)將員工上交總行處理,總行經(jīng)教育培訓(xùn)后合格由其自己選擇支行,同意接收就上崗,不同意接收根據(jù)情況辭退或內(nèi)退。
客戶營銷方面,主要是以客戶帶客戶,或經(jīng)熟人介紹。
經(jīng)過支行慎重考察,認(rèn)為符合條件的,支行為其辦理授信業(yè)務(wù)。
審批速度相當(dāng)?shù)目旖?,一般在支行授?quán)范圍內(nèi)的授信業(yè)務(wù),經(jīng)考察認(rèn)為該業(yè)務(wù)可以操作的,會在兩天之內(nèi)予以辦理完畢。
萊商銀行的貸審會給我的印象很深,因?yàn)檫@種會議是我們沒有參加過且?guī)в衅洫?dú)特性的。
4月7日早8點(diǎn)30分,我們部分支行行長參加了貸審會。
凡是支行有審批業(yè)務(wù)的,支行行長及業(yè)務(wù)主辦參加,由貸審委主任(總行分管副行長)主持。
每家支行分別匯報上報的貸款企業(yè)及擔(dān)保企業(yè)的情況,資料數(shù)據(jù)真實(shí)、詳實(shí),匯報完畢由分管副行長點(diǎn)評各支行上報的企業(yè)情況。
會議結(jié)束,貸審委最終投票審定。
會議中最令人意想不到的是,貸款企業(yè)要想在萊商銀行辦理授信業(yè)務(wù),其開戶手續(xù)也必須要在貸審會中議定。
事后總結(jié)認(rèn)為,通過這種大范圍的審貸會議,可以讓所有的支行知道萊蕪市的企業(yè)在萊商銀行的開戶、結(jié)算、授信等情況,以便于廣開言路,傾聽不同的聲音,防控風(fēng)險,鍛煉支行營銷技巧,同時也在提醒其他的支行不要再營銷其他支行已經(jīng)營銷的客戶,避免人力物力的重復(fù)浪費(fèi)。
萊商銀行的支行間,不存在搶奪客戶資源,爭搶支行間客戶存款的現(xiàn)象,他們認(rèn)為只要是客戶的資金存入萊商,就是工作的進(jìn)步,但是客戶的資金如存入他行,那么萊商人就必須要去爭取。
支行在營銷貸款工作中考察非常仔細(xì),他們甚至把企業(yè)的電表都要拿下來核實(shí)清楚數(shù)據(jù),一般要求客戶必須在萊商銀行開立基本賬戶,側(cè)重?fù)?dān)保貸款,對于擔(dān)保企業(yè)的考察要比貸款企業(yè)還要仔細(xì)。
因?yàn)榭拷R鋼集團(tuán),支行的授信業(yè)務(wù)中國際業(yè)務(wù)、貼現(xiàn)比較多,這也成為支行中間業(yè)務(wù)及利潤的增長點(diǎn)。
對于在支行多筆貸款的企業(yè),如支行認(rèn)為該企業(yè)應(yīng)屬于退出類,那支行會在轉(zhuǎn)貸過程中把多筆貸款到期日集中到同一天,收回不再辦理。
對于新營銷的客戶,一般期限定為半年,如企業(yè)在此期限中對商行的結(jié)算量、中間業(yè)務(wù)貢獻(xiàn)較大,商行在到期后會予以繼續(xù)支持,如在此期間企業(yè)出現(xiàn)風(fēng)險,商行會及時收回貸款,避免資金損失。
萊商銀行之所以盈利豐厚,最主要的是利率定價,其利率較我行上浮很大,加之風(fēng)險防控到位,使得利潤逐年增加。
萊商銀行很注重對企業(yè)從小的扶持,從服務(wù)到結(jié)算提供獨(dú)到的支持,培養(yǎng)當(dāng)?shù)氐钠髽I(yè)對萊商的忠誠度,通過舉辦萊商論壇,使得參加論壇的企業(yè)身份地位得到提升,獲得榮耀感、滿意感,從而加深銀企的關(guān)系。
經(jīng)過短短的四天時間,我覺得已經(jīng)充分感受到了萊商銀行的整體文化氛圍及員工自豪感的展現(xiàn),但是還沒有更深層次的了解萊商銀行的業(yè)務(wù)精髓,可能我行與萊商銀行在地域和人文、文化上存在著較大的不同,但是我們都有著同樣的決心和目標(biāo),把商業(yè)銀行的事業(yè)做強(qiáng)做大。
如果今后能夠再有機(jī)會,我想我們兩行之間能夠人員交流互補(bǔ),將對雙方的各項(xiàng)工作起到更大的促進(jìn)作用。
作為服務(wù)行業(yè),商業(yè)銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外,還要出售無形產(chǎn)品——服務(wù),銀行的各項(xiàng)經(jīng)營目標(biāo)需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實(shí)現(xiàn)。
做好銀行服務(wù)工作、保護(hù)金融消費(fèi)者利益,不僅是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的法定義務(wù),也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽(yù)、增強(qiáng)綜合競爭實(shí)力的需要,更是銀行履行社會責(zé)任、促進(jìn)和諧社會建設(shè)的本質(zhì)要求。
“以客戶為中心”,是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求,更是銀行服務(wù)的宗旨;是經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選擇,更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實(shí)要求。
做好銀行服務(wù)工作、取得客戶的信任,很多人認(rèn)為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ);細(xì)心、耐心、熱心是關(guān)鍵。
我認(rèn)為,真正做到“以客戶為中心”,僅有上述條件還不夠,銀行服務(wù)貴在“深入人心”,既要將服務(wù)的理念牢固樹立在自己的內(nèi)心深處,又要深入到客戶內(nèi)心世界中,真正把握客戶的需求,而不是僅做表面文章。
我們經(jīng)常提出要“用心服務(wù)”,講的就是我們要貼近客戶的思想,正確地理解客戶的需求,客戶沒想到的我們要提前想到,用真心實(shí)意換取客戶長期的理解和信任。
之所以堅持銀行服務(wù)要“深入人心”,一方面是因?yàn)楫?dāng)前很多的銀行服務(wù)表面文章做得太過明顯,另一方面是因?yàn)殂y行服務(wù)的趨同性日趨顯著。
現(xiàn)在社會日益進(jìn)步,人們對銀行服務(wù)形式上的提高不再滿足,多擺幾把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服務(wù),這些形式上的舉措已被社會視為理所當(dāng)然的事情,而從根本上扭轉(zhuǎn)銀行員工的意識,切實(shí)為不同客戶提供最有效、最優(yōu)質(zhì)、最需要的服務(wù)才是讓“上帝”動心的關(guān)鍵。
“深入人心”一方面要求我們內(nèi)心牢固樹立服務(wù)意識,而不能被動、機(jī)械地應(yīng)付客戶,要時刻把客戶放在內(nèi)心,要經(jīng)常站在客戶的角度來思考自身的表現(xiàn)。
localhost另外,服務(wù)要做到“深入人心”,我們的領(lǐng)導(dǎo)者要能率先垂范,重新定位角色,也就是從權(quán)力型,向責(zé)任型和服務(wù)型轉(zhuǎn)變,這是培養(yǎng)和激勵員工服務(wù)意識最好的例證;另一方面,“深入人心”要求我們及時、準(zhǔn)確把握客戶的內(nèi)心真實(shí)需要,要能急客戶之所急,想客戶之所想。
不同客戶的需求心理不同,要深度挖掘、動態(tài)跟蹤。
我們要區(qū)分客戶、細(xì)分市場:對于普通客戶形式上的服務(wù)提升就可能獲得他們極大的認(rèn)可,比如引導(dǎo)員的進(jìn)門招呼,柜臺人員的微笑和禮貌用語;對于vip客人,則更多的要考慮如何為其縮短等待時間、節(jié)約交易成本和個性化服務(wù)及增值服務(wù)問題。
為客戶服務(wù)除了及時、準(zhǔn)確、到位之外,還要能激發(fā)客戶需求。
要求服務(wù)要“深入人心”,并不是說我們要四面出擊,全面開花,恨不得把客戶的事情全包了,而是要求我們給客戶提供服務(wù)時必須考慮成本效益原則,要計算成本,要有成本概念,我們絕不能做賠本的買賣,必須有取舍,有所為有所不為,成本高的服務(wù)必須要有高的回報,這是市場規(guī)律的必然要求。
另外,時時處處把客戶放在心中,要求我們不能忘記風(fēng)險,在服務(wù)過程中,要嚴(yán)格把握適度原則,服務(wù)流程、手段一定要依法合規(guī),防止過頭服務(wù),否則會砸了我們工商銀行服務(wù)的牌子。
銀行面對千變?nèi)f化的市場,面對客戶千差萬別的需求,大量的服務(wù)不是僅僅按照總行制定的操作流程去做就能做出來的,而是要靠每一位員工去創(chuàng)造,只有全行每一位員工把服務(wù)“深入人心”,把服務(wù)與各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化和產(chǎn)品創(chuàng)新結(jié)合起來、把服務(wù)與完成全年綜合經(jīng)營計劃結(jié)合起來,新的服務(wù)措施、服務(wù)工具、服務(wù)手段和辦法才會不斷被創(chuàng)造出來。
我們也就一定能夠在同業(yè)競爭中脫穎而出。
銀行集訓(xùn)心得體會篇十五
銀行是一種經(jīng)濟(jì)交流的產(chǎn)物,其產(chǎn)生源遠(yuǎn)流長,通過古代商業(yè)環(huán)境演變而來。如今,銀行的地位舉足輕重,無論是市場上的資金流動,還是人們?nèi)粘I詈蜕虡I(yè)世界中的金融服務(wù),在這個行業(yè)的締造性作用下得以實(shí)現(xiàn)。在我聽完金融課程后,我對銀行行業(yè)有了更加全面的了解,我們平常幾乎離不開銀行,銀行業(yè)是經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的重要基石。
第二段: 學(xué)習(xí)經(jīng)歷
我在大學(xué)時期曾于銀行實(shí)習(xí),負(fù)責(zé)后端支持工作,主要是在處理一些開戶、貸款、存取款等事宜。在這個實(shí)習(xí)過程中,我感覺到銀行的服務(wù)質(zhì)量與效率的確很高,但是銀行工作的確很枯燥,每天都是重復(fù)性的工作,而且環(huán)境清冷,不同于傳統(tǒng)的娛樂行業(yè)等工作氣氛的輕松溫馨。
第三段:信任與責(zé)任
銀行業(yè)是一種貨幣中介業(yè),信任是建立其發(fā)展的基礎(chǔ)。銀行向全社會保障了儲蓄、支付、融資、理財?shù)确矫娴姆?wù),對以人為本的企業(yè)文化和服務(wù)水平要求也比較高。銀行工作的核心就是要體現(xiàn)出嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真和高度責(zé)任感,這也是銀行業(yè)發(fā)展中不可或缺的重要元素。
第四段:面臨的問題和挑戰(zhàn)
銀行業(yè)在經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展中的作用是不可低估的,但是隨著市場經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展,銀行面臨了更多的問題和挑戰(zhàn)。比如,金融犯罪、信貸問題等,這些問題在一定程度上影響了銀行的聲譽(yù)和形象,銀行也在積極研究 and 探索如何有效化解這些問題。
第五段:總結(jié)
銀行業(yè)行業(yè)是世界上最管制和規(guī)范的行業(yè)之一,將金融、信任、責(zé)任和服務(wù)等方面結(jié)合在一起,銀行有明確的目標(biāo)和規(guī)律,技術(shù)和操作都具有一定的科技含量,長期來看,銀行業(yè)仍將是不得不面對和處理的問題的行業(yè),但從更全面、上進(jìn)的視角來看,銀行業(yè)存在和內(nèi)在的機(jī)會和未來,在金融創(chuàng)新和對技術(shù)和管理政策的積極追求下,銀行業(yè)將會前進(jìn)到更高的層次,而不是背棄這個行業(yè)。
銀行集訓(xùn)心得體會篇十六
銀行的生意總是很忙碌,作為一個客戶,我們經(jīng)常前往銀行辦理各種業(yè)務(wù),如存款、取款、貸款等。然而,作為客戶我們是否想過銀行員工的角度呢?在這一段,我想分享一些我在銀行工作過程中的心得體會。
第二段:工作壓力
銀行工作的環(huán)境是極具壓力的。每天都有很多客戶前來辦理各種業(yè)務(wù),而銀行工作人員需要在快速而準(zhǔn)確的方式下,處理所有的任務(wù)。這讓銀行員工的工作變得非常繁瑣,而且會與客戶的不同需求和訴求產(chǎn)生矛盾。在這樣一種情況下,銀行工作人員需要經(jīng)常保持耐心和專業(yè)素養(yǎng),并在高壓下仍然保持積極的態(tài)度,因?yàn)椴还茉鯓樱蛻舻臐M意度始終是最關(guān)鍵的。
第三段:溝通技能
銀行員工需要具備良好的溝通技能,才能更好地完成工作。一般來說,銀行員工需要具備清晰的表達(dá)能力和適當(dāng)?shù)恼Z言修飾技巧,因?yàn)樗麄冃枰?jīng)常與顧客交流和解決各種問題。除此之外,銀行員工還需要注重細(xì)節(jié)和語氣的控制,因?yàn)檫@對于展現(xiàn)一個社交和業(yè)務(wù)技能都是非常關(guān)鍵的。我們可以想象,如果一個銀行工作人員無法有效地與客戶們溝通,那么他或她很難完成工作甚至可能會傷害到顧客的利益。
第四段:工作效率
盡管工作壓力很大,銀行工作人員還是需要保證自己的工作效率。在這樣一個高強(qiáng)度的工作場景中,銀行員工需要處理各種業(yè)務(wù),其中每一項(xiàng)業(yè)務(wù)都需要在非常短的時間內(nèi)處理完畢。因此,他們需要保持良好的組織和協(xié)調(diào)能力,以確保工作的執(zhí)行順利、高效、準(zhǔn)確。最后才能保障銀行工作的進(jìn)程和顧客利益的實(shí)現(xiàn)。而且,良好的工作效率一定程度上可以加速為顧客服務(wù)的時間,并提升了顧客的滿意度。
第五段:總結(jié)
總而言之,銀行業(yè)一直是高壓、需要高度專業(yè)化、在普遍的市場競爭制定下,工作發(fā)揮的能力壓力非常大。作為銀行員工,他們需要在壓力之下保持冷靜和專業(yè),注重工作效率和各方面要保障客戶考慮的需求,以便提高顧客的滿意度與實(shí)現(xiàn)銀行利益。我的這篇文章就是想引起關(guān)注,讓廣大客戶了解銀行員工所面對的挑戰(zhàn)和壓力,更好地理解銀行工作,并為銀行員工和客戶的工作關(guān)系建立起更加穩(wěn)定,和諧的聯(lián)系。
銀行集訓(xùn)心得體會篇十七
銀行實(shí)習(xí)心得體會范文 轉(zhuǎn)眼已經(jīng)實(shí)習(xí)了兩個多星期,曾懷念睡覺睡到自然醒的生活。但是現(xiàn)在建行緊張有序的實(shí)習(xí)生活讓我一改從前自由散漫的作風(fēng),自覺融入到這個優(yōu)良的工作環(huán)境中去。生活節(jié)奏變得規(guī)律,每天準(zhǔn)時上下班,上學(xué)時候的散漫、輕松的日子一去不復(fù)返。分配那天,有點(diǎn)緊張,也有點(diǎn)ji動,因?yàn)椴恢谰烤够湔l家。幸運(yùn)的是,我被分配到了離家不遠(yuǎn)的廈門建行松柏分行。報到的第一天我遇到了兩個校友,他們也是來實(shí)習(xí)的,我們受到了康經(jīng)理和林經(jīng)理的熱情接待,他們與我們進(jìn)行了一番意味深長的談話。從他們的話語和笑容中我們能感覺到這個和諧而又熱情的團(tuán)隊。隨后經(jīng)理安排我們各自拜師學(xué)習(xí),我先被安排到貸后服務(wù)的崗位。
因?yàn)槲乙郧皼]接觸過,對個貸后中心的很多業(yè)務(wù)都不懂?!皫煾怠笔且粋€隨和而又豪爽的人,從第一天起,他就仔細(xì)給我傳授個人貸款業(yè)務(wù)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。
銀行工作總結(jié)范文三篇
銀行工作總結(jié)范文三篇
忙碌的2015年走向了尾聲,我們的銀行工作也要進(jìn)行年度總結(jié)了,一年來的工作有過煩惱有過喜悅,而這一切都將是我們寶貴的經(jīng)驗(yàn)財富。
【一】 我支行認(rèn)真貫徹xxxx支行**年工作會議精神,牢固樹立科學(xué)發(fā)展觀,進(jìn)一步深化改革,加強(qiáng)員工隊伍建設(shè),強(qiáng)化內(nèi)控和風(fēng)險管理,齊心協(xié)力抓好工作落實(shí),確保了我支行**年各項(xiàng)指標(biāo)的穩(wěn)健運(yùn)行,為完成年度目標(biāo)任務(wù)奠定了堅實(shí)的基礎(chǔ)。
一、各項(xiàng)指標(biāo)完成情況
1、存款業(yè)務(wù)指標(biāo)增勢明顯。8月末,各項(xiàng)人民幣存款余額為**萬元,較年初新增**萬元,完成xxxx支行人民幣存款計劃的**。
2、信貸業(yè)務(wù)總量上升,不良貸款比重大幅下降。8月26日,人民幣貸款余額為**萬元,較年初增加**萬元。完成xxxx支行人民幣存款計劃的**。
二、主要工作回顧
(一)堅持以人為本,狠抓員工隊伍建設(shè),充分調(diào)動員工工作積極性,增強(qiáng)員工組織歸屬感,努力打造團(tuán)結(jié)、和諧、高效的戰(zhàn)斗集體。
1、按xxxx支行要求改革工資分配辦法,調(diào)整月度績效工資和年度績效工資的分配權(quán)重,有效地鼓舞了士氣,帶動了人氣,促進(jìn)了業(yè)務(wù)的指標(biāo)的攀升。
2、因人因地制宜,把合適的人安排在合適的崗位,用人所長,使每位員工都在一個和諧的氛圍中充分地發(fā)揮各自的作用,是支行今年工作的一個著力點(diǎn)。
(二)堅持以市場為導(dǎo)向,以產(chǎn)品營銷和個性化服務(wù)為手段,進(jìn)一步擴(kuò)大客戶群體,確保支行各項(xiàng)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。
1、加強(qiáng)業(yè)務(wù)發(fā)展科和營銷模式,加大了對大客戶和對網(wǎng)點(diǎn)員工服務(wù)管理的工作力度。
2、改革營銷模式,變一線網(wǎng)點(diǎn)人員單打獨(dú)斗、散兵游勇式的營銷為全員整體聯(lián)動、鋪天蓋地、轟炸式的全員營銷。
3、抓客戶群體的建設(shè),通過各種途徑,鞏固老客戶,爭攬新客戶,侵吞、蠶食他行重
點(diǎn)客戶,我們的客戶群體正在逐步擴(kuò)大。
4、加大信貸業(yè)務(wù)的營銷力度,廣辟信貸渠道,初步形成了一定規(guī)模的客戶群,信貸業(yè)務(wù)步入了良性發(fā)展的軌道。
(三)堅持合規(guī)經(jīng)營,進(jìn)一步強(qiáng)化內(nèi)部管理,確保安全無事故。 始終不渝地堅持從嚴(yán)治行,不斷強(qiáng)化內(nèi)部管理,加大對風(fēng)險點(diǎn)的檢查督導(dǎo),確保了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的健康平穩(wěn)發(fā)展。
三、今后的工作意見
今后,我行各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作都取得了較快的發(fā)展,經(jīng)營效益也得到了大幅提高,的確令人欣喜,但我們在享受勝利的喜悅的同時也必須清醒地認(rèn)識到我們下半年面臨的巨大的困難和挑戰(zhàn):今年下半年,我們要消化代發(fā)后客戶大量取現(xiàn)帶來的存款流失,要妥善處理好貸款的逾期問題,工作的難度非常大,任務(wù)非常艱巨,稍有懈怠,上半年取得的成績就會化為烏有。
下半年我們的工作重點(diǎn):
1、抓好隊伍建設(shè),進(jìn)一步增強(qiáng)全體員工的組織歸屬感和職業(yè)使命感。
2、新網(wǎng)點(diǎn)搬遷后,硬件設(shè)施完備,要求員工提高服務(wù)質(zhì)量,進(jìn)一步加大營銷客戶、服務(wù)客戶的工作力度,進(jìn)一步鞏固和發(fā)展已經(jīng)取得的成果,盡最大努力全面完成全年的目標(biāo)任務(wù)。
3、積極主動地解決好費(fèi)用資源和費(fèi)用需求之間的突出矛盾,在業(yè)務(wù)和效益發(fā)展的同時,實(shí)現(xiàn)員工收入的同步穩(wěn)定增長。
4、進(jìn)一步強(qiáng)化內(nèi)部管理,落實(shí)安全制度,抓好安全工作,保障各項(xiàng)工作的健康運(yùn)行。
【二】
二〇一五年,在管理行、支行各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和培養(yǎng)下,同事的支持和幫助下。我在思想和工作方法上都有了很大的進(jìn)步,對待和處理問題也逐步趨向全面化?;厥滓荒甑墓ぷ鳎衅D辛,更有收獲,有工作經(jīng)驗(yàn)的錘煉,更有意志品格的磨礪。如果要用一句話來概括的話,那就是:累并快樂著,苦并收獲著?,F(xiàn)將我本年度的思想、工作總結(jié)如下:
一、xxxx3年工作情況 (一)腳踏實(shí)地,努力工作。一是積極配合辦公室主任逐步完善辦公室各項(xiàng)管理制度,規(guī)范了工作程序;二是認(rèn)真做好行內(nèi)文案工作和會議組織工作,確保管理行、支行決策的貫徹落實(shí),協(xié)調(diào)管理行及支行各部門工作,加強(qiáng)信息反饋;三是做好督促落實(shí)、支行人事檔案管理、用印管理、對外聯(lián)絡(luò)和接待,文明創(chuàng)建資料的收集、整理和歸檔工作;四是注意形象,無論是接個電話還是迎來送往,我時刻注意自己的言談舉止,不因?yàn)樽约旱倪^失而影響到整個機(jī)關(guān)的形象。(二)積極主動,撰寫材料。完成了全年工作計劃、各種請示、報告、通知等文件材料的起草工作;配合管理行辦公室領(lǐng)導(dǎo)完成“中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)千佳示范單位”、“市級巾幗文明崗”、“四星級標(biāo)準(zhǔn)化支行”的創(chuàng)建工作。(三)認(rèn)真學(xué)習(xí),努力提高。時代在不斷發(fā)展變化,我們所做的工作也隨時代的變化而變化,要適應(yīng)工作需要,唯一的方式就是加強(qiáng)學(xué)習(xí)。在xxxx2年董事長倡導(dǎo)地“四個一”讀書活動基礎(chǔ)上,努力學(xué)習(xí)與工作相關(guān)的各種知識,使自己在工作中不掉隊、不落伍,能夠更好地勝任本職工作。特別是通過學(xué)習(xí)《做最好的銀行職員》一書,自己的思想素質(zhì)、道德品質(zhì)和工作能力都得到了一定的提高。
二、自身存在的不足之處
1、對學(xué)習(xí)的重要性和緊迫性認(rèn)識不夠,對金融知識、社科知識缺乏系統(tǒng)的學(xué)習(xí),鉆研不夠,學(xué)習(xí)形式化。
2、工作中不夠大膽,創(chuàng)新意識不強(qiáng)??偸窃诓粩鄬W(xué)習(xí)的過程中改變工作方法,而不能在創(chuàng)新中去實(shí)踐,去推廣。
3、經(jīng)驗(yàn)不足,處理問題表面化,對一些關(guān)系全局的工作理解不透,有時會犯想當(dāng)然的錯誤,在工作壓力大時也會有急躁情緒。
三、改進(jìn)措施及2016年工作計劃
1、加強(qiáng)對金融業(yè)務(wù)知識、經(jīng)濟(jì)知識及我行各級領(lǐng)導(dǎo)推薦書目的學(xué)習(xí),積極主動學(xué)習(xí)結(jié)算及信貸等各類業(yè)務(wù)知識,并進(jìn)行實(shí)際操作。不斷提高學(xué)習(xí)的主動性,不斷提升個人思想內(nèi)涵及修養(yǎng),力爭xxxx6年通過剩余兩門從業(yè)資格考試,并在職稱和銀行相關(guān)專業(yè)認(rèn)證考試上取得成績。
2、提高創(chuàng)新能力,加強(qiáng)主觀能動性。時刻鍛煉自己的聽知能力。在日常工作、會議、領(lǐng)導(dǎo)講話等場合,做到注意集中、反應(yīng)靈敏、理解深刻、記憶牢固。善于表達(dá)自己的智慧和意見,不斷地在工作中發(fā)現(xiàn)問題、研究問題、解決問題,在心理素質(zhì)、思維方法和組織協(xié)調(diào)能力各個方面提高自己。
3、積極主動,當(dāng)好“五員”。一是努力當(dāng)好一名通信員。較好地完成上傳下達(dá)工作,確保各項(xiàng)決策得以貫徹落實(shí),在第一時間把領(lǐng)導(dǎo)的精神和要求傳達(dá)到部室;二是努力當(dāng)好一名辦事員。主動工作,克服辦公室人員較少的困難,較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作;三是努力當(dāng)好一名信息員。積極了解、掌握各方面動態(tài)、信息,加強(qiáng)信息工作;四是努力當(dāng)好一名協(xié)調(diào)員。為各科室服務(wù),盡力有效協(xié)調(diào)各部門及科室工作,使各項(xiàng)工作達(dá)到整體推進(jìn)的目的;五是努力當(dāng)好一名勤務(wù)員。無論左右科室,全力協(xié)助,熱心服務(wù),按時、按質(zhì)、按量完成領(lǐng)導(dǎo)各項(xiàng)工作。
二〇一五年對于我來說是意義非凡的一年,這一年,我擁有了自己的小家,既然已經(jīng)成家就應(yīng)當(dāng)立業(yè),新的一年,我會更加成熟,更加努力,迎接一切新的挑戰(zhàn)。
【三】
時光荏苒,一年的時間轉(zhuǎn)瞬即逝?;仡櫦磳⑦^去的,我在郵政儲蓄銀行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的幫助下,經(jīng)過自己不斷努力,迎難而上,較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)將我一年來的工作情況及下步打算匯報如下:
一、工作總結(jié)
一年來,我始終堅持“工作第一”的原則,認(rèn)真執(zhí)行所里的各項(xiàng)規(guī)章制度,工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨,以用戶滿意為宗旨,想客戶之所想,急客戶之所急,努力為儲戶提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù),取得好的成績。
(一)我在不恥下問中收獲了成長。我作為郵政儲蓄銀行剛?cè)氲赖男卤?,有著初生牛犢不畏虎的精神,和對未來職業(yè)的茫然與憧憬。為盡快適應(yīng)新的工作環(huán)境,勝任本職工作,我不恥下問,不斷向單位同事虛心請
教學(xué)
習(xí),努力讓自己迅速融入角色,盡早成為二橋郵政儲蓄銀行的稱職員工。一年來,在單位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)和單位同事的關(guān)心幫助下,經(jīng)過自己的不懈努力學(xué)習(xí)和刻苦鉆研,已經(jīng)熟練撐握了各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能、辦理程序。功夫不負(fù)有心人,通過自己不斷向書本學(xué)習(xí)、向?qū)嵺`學(xué)習(xí)、向同事學(xué)習(xí),使我終于從一名新入行的新手正式成長為一名輕車熟路、應(yīng)對自如的熟手,真正成長為一名能勝任本職工作的郵政儲蓄銀行新職員。
(二)我在辛勞付出中得到了回報。盡管我是剛進(jìn)入二橋郵政儲蓄銀行的新職員,但在短時間內(nèi)卻獲得了領(lǐng)導(dǎo)、同事們的認(rèn)可和信任,這是我莫大的榮譽(yù)。我常常以此為動力,不斷鞭策自己。要在工作中肯于吃苦,甘當(dāng)老黃牛,我是這樣想的,也是這樣做的。當(dāng)前,面對銀行市場競爭日趨激烈的新形勢,如何在激烈的市場競爭中贏得一席之地,是擺在我們銀行業(yè)面前一道難題,尤其郵政儲蓄銀行與其它銀行相比沒有太大優(yōu)勢的前提下,更是困難重重。為完成工作目標(biāo)任務(wù),我毅然棄“小”家而顧“大”家,將小孩交由自己父母帶養(yǎng),全身投入到工作當(dāng)中,利用自己是本地人的人際社會優(yōu)勢,犧牲個人休息時間,夜間深入拆遷對象家中,主動向客戶營銷我行產(chǎn)品,耐心解釋分析郵政儲蓄銀行為他們服務(wù)中帶來的利弊以及他們所關(guān)心的利益問題,贏得了拆遷對象的理解與支持,圓滿完成了在拆遷對象中接納儲蓄3000萬的工作任務(wù)。雖然無暇顧家,也搭進(jìn)了休息時間,但通過自己的艱辛付出卻得到了回報。
(三)我在竭誠服務(wù)中贏得了笑容。優(yōu)質(zhì)的銀行源于優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。文明規(guī)范服務(wù)是社會發(fā)展對服務(wù)行業(yè)提出的要求,也是郵政儲蓄銀行自身生存和發(fā)展的需要。我心中始終奉行“心想客戶,心系客戶,想客戶所想”的服務(wù)理念,認(rèn)真遵守《員工行為守則》,做到行為規(guī)范、語言規(guī)范、操作規(guī)范,努力為客戶提供實(shí)實(shí)在在的方便。服務(wù)無止境,只有不斷超越自己、挑戰(zhàn)自己才能給客戶提供更加滿意的服務(wù)。通過自己的努力,不斷提升服務(wù)水平,促進(jìn)了業(yè)務(wù)發(fā)展。我始終把郵儲銀行當(dāng)成自己的家,把客戶當(dāng)成自己親人,憑著自己滿腔的工作熱情和腳踏實(shí)地的工作作風(fēng),把一顆真誠的心傳遞給客戶,贏得客戶的信賴與笑容。在我看來,客戶滿意就是我最大的幸福和快樂。
(四)我從敬業(yè)守道中感受了快樂。我堅信只有與自己的職業(yè)緊密結(jié)合,立足本職,腳
踏實(shí)地,才能實(shí)現(xiàn)自己的人生價值與目標(biāo)。我堅持從自身做起,從點(diǎn)滴做起,從本職工作做起,就像雷鋒同志說的那樣“做一顆永不生銹的鏍絲釘,擰在那里就在那里發(fā)光”。我熱愛這份工作,總是以務(wù)實(shí)求真、一絲不茍的態(tài)度處理每一筆業(yè)務(wù);總是以自然豁達(dá)、親切真誠的心境接待每一位客戶;總是以全身投入,盡心而為的工作作風(fēng)完成交辦的每一項(xiàng)任務(wù)。在工作中,我常常不斷提醒自己要善待別人,在遇到不講理的客戶時,總是試著去包容和理解他人,在得到客戶的理解和尊重時,我總是滿臉的幸福和快樂。雖說銀行柜員的工作是一份枯燥無味的反復(fù)工作,但在這簡單的反復(fù)中卻能收獲到工作的快樂。
二、工作計劃
在即將到來的一年里,我將堅持不懈,努力做得更好。緊緊圍繞“以客戶為中心、以賬戶為基礎(chǔ),抓大不放小”的目標(biāo),采取“確保穩(wěn)住大客戶,努力爭取小客戶,積極拓展新客戶”策略,為郵政儲蓄銀行做出新的貢獻(xiàn),我著力做好以下“四個服務(wù)”。
(一)做好誠信服務(wù)吸引客戶。在激烈市場競爭中,樹立郵政儲蓄銀行誠信品牌形象。首先,從我做起,做到誠信服務(wù),誠信待客,誠信納儲。通過誠信服務(wù)來提高我行的信譽(yù)和聲譽(yù),以吸納更多的儲蓄戶,尤其要爭取個體經(jīng)營戶、機(jī)關(guān)事業(yè)單位成為我行的重要客戶。
(二)做好精細(xì)服務(wù)留住客戶。用心服務(wù),客戶至上,注重細(xì)節(jié),追求完美,一直是我追求的目標(biāo)。我要通過細(xì)致化、個性化、專業(yè)化服務(wù),幫助儲戶理財,想儲戶所想,急儲戶所急,讓儲戶真正感受到我們服務(wù)的無微不至,讓客戶自覺留在我行,并且爭取新的儲戶轉(zhuǎn)入我行。
(三)做好真誠服務(wù)打動客戶。我要緊緊抓住貴陽市大開發(fā)、大發(fā)展的歷史機(jī)遇和我行所處的地緣優(yōu)勢,針對特殊群體、特定人群制定點(diǎn)對點(diǎn)的服務(wù)策略,用真心、用真情、用真意去服務(wù)客戶、感化客戶。讓客戶真切地感到我們的服務(wù)是實(shí)實(shí)在在的、是設(shè)身處地為他著想的,讓客戶真正被我們的服務(wù)所打動而留在我行。
銀行服務(wù)心得體會范文
其實(shí),微笑是世間最美的花朵,微笑是人際間永遠(yuǎn)的春天,它的力量是如此之大,以至于當(dāng)你面對它的時候,你無法憤怒,無法吼叫,無法責(zé)備,更無法拒絕。
銀行服務(wù)心得體會范文
其實(shí),微笑是世間最美的花朵,微笑是人際間永遠(yuǎn)的春天,它的力量是如此之大,以至于當(dāng)你面對它的時候,你無法憤怒,無法吼叫,無法責(zé)備,更無法拒絕。
銀行工作總結(jié)范文
銀行工作總結(jié)范文
(一)xxxx年,我滿懷著對金融事業(yè)的向往與追求走進(jìn)了xxxx支行,在這里我將釋放青春的能量,點(diǎn)燃事業(yè)的夢想。時光飛逝,來xx支行已經(jīng)一個年頭了,在這短短的一年中,我的人生經(jīng)歷了巨大的變化,無論是工作上,學(xué)習(xí)上,還是思想上都逐漸成熟起來。
在xx支行,我從事著一份最平凡的工作——柜員。也許有人會說,普通的柜員何談事業(yè),不,柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡,完美源于認(rèn)真。我熱愛這份工作,把它作為我事業(yè)的一個起點(diǎn)。作為一名農(nóng)行員工,特別是一線員工,我深切感受到自己肩負(fù)的重任。柜臺服務(wù)是展示農(nóng)行系統(tǒng)良好服務(wù)的“文明窗口”,所以我每天都以飽滿的熱情,用心服務(wù),真誠服務(wù),以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任。
是的,在農(nóng)行員工中,柜員是直接面對客戶的群體,柜臺是展示農(nóng)行形象的窗口,柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的,然而面對各類客戶,柜員要熟練操作、熱忱服務(wù),日復(fù)一日,用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會到農(nóng)行人的真誠,感受到在農(nóng)行辦業(yè)務(wù)的溫馨,這樣的工作就是不平凡的,我為自己的崗位而自豪!為此,我要求自己做到:一是掌握過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)、時刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí);二是保持良好的職業(yè)操守,遵守國家的法律、法規(guī);三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系,與同事之間和睦相處;四是清醒的認(rèn)識自我、勝不驕、敗不餒。
參加工作以來,我立足本職崗位,踏實(shí)工作,努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,向有經(jīng)驗(yàn)的同事請教,只有這樣,才能確確實(shí)實(shí)干出能經(jīng)得起時間考驗(yàn)的業(yè)績。點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事讓我深刻體會到,作為一名一線的員工,注定要平凡,因?yàn)樗荒芟駴_鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口,炸碉堡,留下英雄美名供世人傳揚(yáng),甚至不能像農(nóng)民那樣冬播夏收,夏種秋收,總有固定的收獲。有的只是日復(fù)一日年復(fù)一年的重復(fù)那些諸如存款、取款,賬務(wù)錄入,收收放放,營銷維護(hù),迎來送往之類的枯燥運(yùn)作和繁雜事務(wù)。在這平凡的崗位上,讓我深刻體會到,偉大正寓于平凡之中,平凡的我們一樣能夠奉獻(xiàn),奉獻(xiàn)我們的熱情,奉獻(xiàn)我們的真誠,奉獻(xiàn)我們的青春。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空,沒有根基哪來高樓,沒有平凡哪來偉大!人生的價值只有在平凡的奉獻(xiàn)中才能得到升華和完善。
在為客戶服務(wù)的過程中,我始終堅持“想客戶之所求,急客戶之所需,排客戶之所憂”,為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù),做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌、舉止得體,給客戶留下了良好的印象,也贏得了客戶的信任。實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時,在保證遵守我行各項(xiàng)規(guī)章制度的前提下,靈活掌握營銷方式,為客戶提供一定的方便,靈活、適度地為客戶提供個性化、快捷的服務(wù)。
完美源于認(rèn)真。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上,我們想方設(shè)法為客戶提供更加周到的服務(wù)。因?yàn)椋瑳]有挑剔的客戶,只有不完美的服務(wù)。在日常工作中,我積極刻苦鉆研新知識,新業(yè)務(wù),理論結(jié)合實(shí)踐,熟練掌握各項(xiàng)服務(wù)技能。我從點(diǎn)滴小事做起,在辦理業(yè)務(wù)時,盡量做到快捷、準(zhǔn)確、高效,讓客戶少等、少跑、少問,給客戶提供及時、準(zhǔn) 時、定時、隨時的服務(wù)。
青年時期是人生最寶貴的時光,因?yàn)檐P躇滿志,精力充沛,因?yàn)楦谊J敢干,活力四射,因?yàn)橛刑嗟膲粝牒拖M?但在我看來,青年的寶貴還在包括不懈的追求與團(tuán)隊的融合,崇高的道德修養(yǎng),以及堅強(qiáng)的意志,更要耐得住平凡,立足于平凡,淡泊名利,勇于奉獻(xiàn)!今天,我們正把如火的青春獻(xiàn)給平凡的農(nóng)行崗位,中國農(nóng)業(yè)銀行正是在這青春的交替中,一步一步向前發(fā)展。在她清晰的年輪上,也將深深的烙下我們青春的印記。富蘭克林有句名言:“推動你的事業(yè),不要讓你的事業(yè)來推動你”。今天我正是為推動我的事業(yè)而來,這源于我對人生價值的追求,對金融事業(yè)的一份熱情。因?yàn)槲抑雷鳛橐幻砷L中的青年,只有把個人理想與農(nóng)金事業(yè)的發(fā)展有機(jī)結(jié)合起來,才能充分發(fā)揮自己的工作積極性、主動性和創(chuàng)造性,在開創(chuàng)農(nóng)業(yè)銀行美好明天的過程中實(shí)現(xiàn)自身的人生價值。
銀行工作總結(jié)范文
(二)20**年,對于身處改革浪潮中心的銀行員工來說有許多值得回味的東西,尤其是工作在客戶經(jīng)理崗位上的同志,感觸就更大了。年初的競聘上崗,用自己的話說“這是工作多年來,第一次這樣正式的走上講臺,來爭取一份工作”,而且,出乎預(yù)料差點(diǎn)落選。競爭讓我一開始就感到了壓力,也就是從那時候起,我在心里和自己較上了勁,一定要勤奮努力,不辱使命,他是這樣想的,也是這樣做的。一年來,我在工作中緊跟支行領(lǐng)導(dǎo)班子的步伐,圍繞支行工作重點(diǎn),出色的完成了各項(xiàng)工作任務(wù),用智慧和汗水,用行動和效果體現(xiàn)出了愛崗敬業(yè),無私奉獻(xiàn)的精神。
截至現(xiàn)在,我完成新增存款任務(wù)2415萬元,完成計劃的241.5%,辦理承兌匯票貼現(xiàn)3筆,金額460萬元,完成中間業(yè)務(wù)收入1萬元,完成個人攬儲61萬元,同時也較好的完成了基金銷售、信用卡、貸記卡營銷等工作,完成供電公司建行網(wǎng)上銀行系統(tǒng)推行上線工作,協(xié)助分行完成電費(fèi)實(shí)時代收代扣系統(tǒng)的研發(fā)和推廣。
客戶在第一,存款是中心。
我在工作中始終樹立客戶第一思想,把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦,急客戶之所急,想客戶之所想,在工作方法上,始終做到“三勤”,勤動腿、勤動手、勤動腦,以贏得客戶對我行業(yè)務(wù)的支持。我在工作中能夠做一個有心人,他從某公司本資料權(quán)屬文秘資源網(wǎng)查看更多文秘資源網(wǎng)資料財務(wù)人員一句不太起眼的話語當(dāng)中捕捉到了信息,及時反饋并跟蹤,最終使近2700萬元資金年初到帳,實(shí)現(xiàn)了“開門紅”,為全行的增存工作打下了良好的基礎(chǔ)。
在服務(wù)客戶的過程中,我用心細(xì)致,把兄弟情、朋友意注入工作中,使簡單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采,真正體現(xiàn)了客戶第一的觀念。當(dāng)客戶在過生日時收到他送來的鮮花,一定會在驚喜中留下感動;如果客戶在煩惱時收到他發(fā)來的短信趣言,也一定會暫時把不快拋到腦后,而抱以一絲謝意;而當(dāng)客戶不幸躺在病床,更會看到他忙前忙后,樓上樓下奔跑的身影??雖說事情都很平常、也很簡單,但向陳剛那樣細(xì)致的人卻不多?!翱蛻舻男枨缶褪俏业墓ぷ鳌?BR> 我在銀行從事信貸、存款工作十幾個春秋,具備了較全面的獨(dú)立工作能力,隨著銀行改革的需要,我的工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高,業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能也隨著建行各階段的改革得到了更新和進(jìn)步。為了不辱使命,完成上級下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù),我作為分管多個重點(diǎn)客戶的客戶經(jīng)理,面對同業(yè)競爭不斷加劇的困難局面,在支行領(lǐng)導(dǎo)和部門同事的幫助下,大膽開拓思想,樹立客戶第一的思想,征對不同客戶,采取不同的工作方式,努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù),用他自己對工作的理解就是“客戶的需求就是我的工作”。
開拓思路,勇于創(chuàng)新,創(chuàng)造性的開展工作。
隨著我國經(jīng)濟(jì)體制改革和金融體制的改革,客戶選擇銀行的趨勢已經(jīng)形成,同業(yè)競爭日激烈,在業(yè)務(wù)開展上,我中有你,你中有我,在競爭中求生存,求發(fā)展,如何服務(wù)好重點(diǎn)客戶對我行的業(yè)務(wù)發(fā)展起著舉足輕重的作用。
我認(rèn)為作為一個好的客戶經(jīng)理,時時刻刻地注重研究市場,注意市場動態(tài),研究市場就是分析營銷環(huán)境,在把握客觀環(huán)境的前提下,研究客戶,通過對客戶的研究從而達(dá)到了解客戶資金運(yùn)作規(guī)律,力爭將客戶的下游資金跟蹤到我行,實(shí)現(xiàn)資金從源頭開始的“壟斷控制”,實(shí)現(xiàn)資金的體內(nèi)循環(huán),鞏固我行資金實(shí)力。今年在他分管的某客戶中,資金流量較大,為使其資金做到體內(nèi)循環(huán),他從點(diǎn)滴做起,以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得該單位的任信任,逐步摸清該單位的下游單位,通過多次上門聯(lián)系,使得該單位下?lián)艿幕疃荚谖倚虚_立帳戶。另外今年七月份在市政府要求國庫集中收付預(yù)算單位賬戶和資金劃轉(zhuǎn)商業(yè)銀行情況下,他積極的上門聯(lián)系,成功留住某客戶在我行的開戶。
又如以開展有益健康的健身活動為線索,與客戶開展乒乓球、羽毛球活動,既把與客戶的交往推向深入,又打破了傳統(tǒng)公關(guān)模式,在工作中收到了非常好的效果。今年9月份,在與一家房地產(chǎn)公司相關(guān)人員進(jìn)行友好切磋球技的同時,獲悉客戶欲對其部分房產(chǎn)進(jìn)行拍賣,他積極的工作,使其拍賣款500萬元,成功轉(zhuǎn)入我行。
我對待工作有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感,任勞任怨、積極工作,從不挑三揀四,避重就輕,對待每一項(xiàng)工作都能盡心盡力,按時保質(zhì)的完成。在日常工作中,他始終堅持對自己高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、顧全大局、不計得失,為了完成各項(xiàng)工作任務(wù),不惜犧牲業(yè)余時間,放棄雙休和假期,利用一切時間和機(jī)會為客戶服務(wù),與客戶交朋友,做客戶愿意交往的朋友,我通過不懈的努力,在20**年的工作中,為自己交了一份滿意的答卷。
銀行工作總結(jié)范文
(三)20**年上半年轉(zhuǎn)瞬即逝,回顧這半年來,我在招行領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下,嚴(yán)格要求自己,按照總行的要求,認(rèn)真做好自己的本職工作?,F(xiàn)將半年來的工作情況總結(jié)如下:
一、作為一名對公客戶經(jīng)理,不僅要加強(qiáng)學(xué)習(xí)好**年的信貸政策,重點(diǎn)掌握招行“總 體信貸策落,客戶與業(yè)務(wù)信貸政策,行業(yè)聚焦”等信貸政策部分,更要在此基礎(chǔ)之上,做好我行政策傳達(dá)與企業(yè)選擇分類營銷等工作,充分發(fā)揮客戶經(jīng)理應(yīng)盡的職責(zé)。
1、努力提升業(yè)務(wù)技能水平,強(qiáng)化自身風(fēng)險管理意識。從支行成立至今,遇見如國內(nèi)保理、開發(fā)貸款等以前沒有實(shí)際操作過的業(yè)務(wù),為了能夠更好的拓展客戶,在分行收信部門領(lǐng)導(dǎo)的支持幫助下,自己很快了解并熟識了該業(yè)務(wù)的操作模式,風(fēng)險的把握也進(jìn)一步得到了提升;另外,為了加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能,半年內(nèi)先后4次參加了分行舉辦的技能培訓(xùn)。2﹑加強(qiáng)客戶營銷,做好客戶考察、授信上報、維護(hù)等工作。由于**年總體從緊的銀行政策,在實(shí)現(xiàn)市場營銷與風(fēng)險管理和諧的基礎(chǔ)支行,深入研究行業(yè)發(fā)展趨勢,有針對性的做好目標(biāo)客戶營銷。半年期間,曾參與昆明蘇化生物科技有限公司﹑云南崎峰機(jī)電設(shè)備有限公司﹑滇能電力燃料有限公司﹑云南城投等公司業(yè)務(wù)的開展工作。
二、加強(qiáng)客戶營銷,增加客戶群體。自己的擔(dān)子很重,而自己的技能、營銷能力和閱歷與其客戶經(jīng)理業(yè)績都有一定的距離,所以總不敢掉以輕心,總在學(xué)習(xí)總結(jié),怎樣才可以更好的做好銀行工作,不斷學(xué)習(xí)、不斷積累,能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題,在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力等方面,經(jīng)過半年的鍛煉有了一定的提高,保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行,能夠以正確的態(tài)度對待各項(xiàng)工作任務(wù),熱愛本職工作,認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì),爭取工作的主動性,具備較強(qiáng)的專業(yè)心,責(zé)任心,努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
三、存在的問題和今后努力方向。我雖然能敬業(yè)愛崗、積極地開展工作,取得了一些成績,但也存在一些問題和不足,主要表現(xiàn)在:第一,業(yè)績技能水平還不夠熟練,有些很好的客戶資源,原本能夠很好的合作,但自己卻不能很好的有針對性的為客戶制定業(yè)務(wù)方案。第二,現(xiàn)有的客戶資源,沒有能夠很好的深挖細(xì)刨,針對客戶貿(mào)易鏈各環(huán)節(jié)展開營銷工作;對于自己有目標(biāo)的客戶群體也一直沒有找到合適的介入機(jī)會。第三,有些工作做的不夠過細(xì),一些工作協(xié)調(diào)不是十分到位。下半年已經(jīng)步入,針對以上突出的問題,我將爭取最大努力做到以下幾點(diǎn):第一,加強(qiáng)學(xué)習(xí),提升技能,只有具備完善的業(yè)務(wù)技能水平,開展業(yè)務(wù)才可以得心應(yīng)手,游刃有余。第二,在做好本職工作的同時,積極營銷,更新觀念,爭取以良好的心態(tài)和責(zé)任心,做出較好的業(yè)績回報招行。第三,細(xì)節(jié)決定成敗,今后我將努力完善工作細(xì)節(jié),增強(qiáng)部門﹑同事﹑銀企之間等合作意識,加強(qiáng)團(tuán)結(jié),不斷改進(jìn),力爭做好銀行工作。
銀行集訓(xùn)心得體會篇十八
在客戶辦理業(yè)務(wù)時,盡量從客戶的角度出發(fā),對客戶多一聲問候、多一份提示、多一份愛心,讓客戶能夠安全、放心地進(jìn)入工行辦理每一筆業(yè)務(wù)。
耐心是前臺員工必備的基本素質(zhì)。前臺業(yè)務(wù)頭緒多,接觸人多,客戶素質(zhì)參差不齊,但只要工作耐心一點(diǎn),總會達(dá)到預(yù)期效果。去年7月的一天,一期高端客戶專屬理財產(chǎn)品次日發(fā)行,柜員準(zhǔn)備電話通知王總,但無論怎么打電話就是聯(lián)系不上。因?yàn)榇丝罾碡敭a(chǎn)品推出之前,已經(jīng)有很多高端客戶進(jìn)行預(yù)約,作好了充分準(zhǔn)備。如果聯(lián)系不到王總,王總也不會說什么,但職業(yè)的責(zé)任心促使他,必須盡快與王總?cè)〉寐?lián)系。只有這樣,才能使王總帳上閑置資金效益化。下班后,他顧不上回家,趕到王總單位,但他發(fā)現(xiàn)王總單位已經(jīng)“鐵將軍”把門,無奈又打聽到王總居住小區(qū),保安卻告訴他:王總一早出門到現(xiàn)在未見回來。因王總的平時停車位一直空著。沒辦法,只能在這里等。晚上8點(diǎn)多,他拖著疲憊的身體,饑腸轆轆的繼續(xù)等。就在他也快失去信心的時候,王總寶馬車出現(xiàn)了,因?yàn)檫@個車號他太熟悉,他趕緊迎上去,說明來意。王總聽罷激動的拉著他的手說:太謝謝你了,我現(xiàn)在就回家,從網(wǎng)上把300萬資金準(zhǔn)備好,明天你們一開始營業(yè),我就去買理財產(chǎn)品。
在日常工作中,會遇到個別客戶在辦理業(yè)務(wù)時,接連不斷的提問與業(yè)務(wù)無關(guān)的問題,讓人啼笑皆非。這就需要我們員工既要有過硬的業(yè)務(wù)基本功和良好的心態(tài),同時還要有處事不驚和臨危不亂的極強(qiáng)的耐心。
隨著生活節(jié)奏的不斷加快,銀行提供著日益多元化的服務(wù),以解決人們生活中許多瑣碎的問題,人們光顧銀行的次數(shù)也日漸增多。作為工作在第一線的銀行柜員,我們的一舉一動代表著銀行的職業(yè)規(guī)范,會給客戶留下最直接的印象。
首先,要注重細(xì)節(jié)。例如我行規(guī)定的“柜員七步法”看上去簡單易操作,但是貴在堅持,貴在規(guī)范,貴在養(yǎng)成習(xí)慣。并且,也恰恰是在這樣的細(xì)節(jié)處,更能給客戶以良好的服務(wù)體驗(yàn),讓客戶體驗(yàn)到更加溫馨、更加規(guī)范快捷的金融服務(wù)。規(guī)范化的優(yōu)質(zhì)禮貌服務(wù),不僅僅是一種規(guī)章制度,更是展現(xiàn)一個大行精神狀態(tài)、員工素質(zhì)的窗口,合適的禮貌用語、規(guī)范的服務(wù)動作,不僅僅可以給客戶舒心的服務(wù)體驗(yàn),也可以體現(xiàn)我行優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng),從而讓客戶更加信任我行,更加認(rèn)同我行的金融產(chǎn)品和業(yè)務(wù)渠道。其次,在做好這些細(xì)節(jié)的基礎(chǔ)上,要做到以客戶為中心的服務(wù)。服務(wù)要因人而異,視情況而定。要準(zhǔn)確快速的分析每一位客戶最直接最強(qiáng)烈的訴求——有的客戶要求的就是快速準(zhǔn)確的辦理業(yè)務(wù);有的就要求更全面更徹底的金融服務(wù)。只有了解了每個客戶最直接最強(qiáng)烈的訴求,以此為基礎(chǔ)進(jìn)行有針對性的服務(wù),才能達(dá)到事半功倍的效果。就比如,有的客戶趕時間,那就需要柜員更高效的辦理業(yè)務(wù)。而有的客戶不趕時間,卻有很多的金融業(yè)務(wù)和金融知識需要咨詢,那就需要柜員有足夠全面的業(yè)務(wù)知識,并且有足夠的耐心。而不論是哪種服務(wù),都離不開過硬的業(yè)務(wù)知識和專業(yè)技能。
現(xiàn)在銀行業(yè)發(fā)達(dá),同行業(yè)的競爭對手林立,行業(yè)間競爭激烈。在金融業(yè)務(wù)范圍相差無幾的情況下,服務(wù)的力量就不言而喻了,毫不夸張的說,可能員工的一個眼神一個手勢一句話就能帶來一個客戶,也可能損失一個客戶。所以說,做好服務(wù),是我們最基礎(chǔ)的一環(huán),也是最重要的一環(huán),是一切業(yè)務(wù)拓展的基石,也是維護(hù)客戶的保障。
銀行集訓(xùn)心得體會篇一
近日,我有幸參加了由北京銀行舉辦的集訓(xùn)活動,并在其中度過了寶貴的一周時光。這次集訓(xùn)旨在通過各類培訓(xùn)和實(shí)踐活動,提升我們的金融業(yè)務(wù)理論知識和實(shí)際操作能力。在這一周中,我深刻感受到了集訓(xùn)的重要性,并積累了許多寶貴的心得體會。
第二段:培訓(xùn)內(nèi)容及收獲
在集訓(xùn)期間,我們接受了包括金融市場概論、貸款管理、風(fēng)險控制等在內(nèi)的一系列培訓(xùn)。通過這些培訓(xùn)課程,我們不僅對金融市場的運(yùn)作有了更加清晰的認(rèn)識,還學(xué)習(xí)到了許多專業(yè)的金融業(yè)務(wù)操作技巧。特別是在貸款管理和風(fēng)險控制方面,我們通過模擬案例的訓(xùn)練,深入了解了風(fēng)險評估以及貸款流程的重要性。這些知識在未來的工作中將起到重要的指導(dǎo)作用。
第三段:實(shí)踐活動及成果展示
集訓(xùn)期間,我們還參與了許多實(shí)踐活動,例如模擬實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練和小組討論。通過這些活動,我們得以將學(xué)到的理論知識應(yīng)用到實(shí)際操作中,體驗(yàn)真實(shí)的金融業(yè)務(wù)狀況,并與其他參與者一起分享經(jīng)驗(yàn)與見解。這種實(shí)踐性的學(xué)習(xí)方式不僅加深了我們對知識的理解,還培養(yǎng)了我們的團(tuán)隊合作和問題解決能力。通過這些實(shí)踐活動,我們成功應(yīng)對了各種挑戰(zhàn),展示了我們在集訓(xùn)中所獲得的收獲與成果。
第四段:個人感悟與反思
在集訓(xùn)過程中,我不僅學(xué)到了豐富的金融知識,而且也從中體會到了個人成長與進(jìn)步。首先,我意識到只有不斷學(xué)習(xí)和提升自己,才能在競爭激烈的金融行業(yè)中立足。其次,通過參與活動和與其他參與者的互動,我發(fā)現(xiàn)交流和合作的重要性。在集訓(xùn)中,我學(xué)會了更好地傾聽他人的觀點(diǎn),與他人有效地溝通和合作。最后,我也深刻認(rèn)識到在金融工作中,正確處理風(fēng)險管理和貸款流程的重要性,這對銀行的可持續(xù)發(fā)展具有重要意義。
第五段:未來計劃與總結(jié)
通過此次集訓(xùn),我對金融業(yè)務(wù)有了更深入的理解,也明確了自己未來的發(fā)展方向。我將進(jìn)一步提升自身的專業(yè)素養(yǎng),不斷完善個人技能和知識結(jié)構(gòu),為今后能更好地服務(wù)于銀行的發(fā)展做好準(zhǔn)備。同時,我也希望能多積累寶貴的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),鍛煉自己的工作能力與團(tuán)隊合作精神,為實(shí)現(xiàn)自己的職業(yè)目標(biāo)而不斷努力。
總結(jié)起來,參加北京銀行集訓(xùn)是我人生中的一段寶貴的經(jīng)歷。通過這次集訓(xùn),我不僅學(xué)到了豐富的金融知識,還收獲了寶貴的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和人際交往技巧。我對未來的職業(yè)道路有了更清晰的規(guī)劃,并將以此次集訓(xùn)為契機(jī),不斷努力提升自己的能力與素質(zhì),為銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。同時,也希望能用所學(xué)所得來回報社會,為金融行業(yè)的發(fā)展作出自己的一份努力。
銀行集訓(xùn)心得體會篇二
第一段:引入銀行技能集訓(xùn)的重要性(200字)
銀行技能集訓(xùn)是現(xiàn)代銀行業(yè)發(fā)展的應(yīng)有之義,是銀行業(yè)人才培養(yǎng)的必需手段。近年來隨著金融科技的迅速普及,銀行在經(jīng)營管理和服務(wù)效果方面要求愈加嚴(yán)謹(jǐn),銀行員工必須具備專業(yè)的技能能力和高效的工作素養(yǎng),才能更好地適應(yīng)金融市場和客戶需求的快速變化。在銀行技能集訓(xùn)的過程中,我深深地體會到其重要性。
第二段:具體介紹銀行技能集訓(xùn)的內(nèi)容和形式(200字)
銀行技能集訓(xùn)的內(nèi)容主要包括銀行業(yè)務(wù)知識、業(yè)務(wù)流程、風(fēng)險管理、營銷技巧和職業(yè)素養(yǎng)等方面。在技能集訓(xùn)過程中,我們采取了多種形式的學(xué)習(xí)方式,包括課堂授課、案例分析、參觀實(shí)操和模擬演練等。在課堂授課時,講師嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹v解和生動地案例展示,使我們更加理解業(yè)務(wù)知識和技能實(shí)踐的必要性。
第三段:銀行技能集訓(xùn)對個人專業(yè)素養(yǎng)和團(tuán)隊協(xié)作提升的影響(200字)
通過銀行技能集訓(xùn),我不僅深入了解了銀行業(yè)務(wù),而且學(xué)會了控制風(fēng)險和適應(yīng)市場的技巧。在參加案例分析、模擬演練等活動時,我也進(jìn)一步鍛煉了自己的溝通、協(xié)作和解決問題的能力。特別是在實(shí)際的案例操作中,我深刻地感受到經(jīng)驗(yàn)的重要性。
第四段:銀行技能集訓(xùn)對銀行業(yè)發(fā)展和服務(wù)客戶的影響(200字)
銀行作為金融行業(yè)的重要組成部分,必須注重自身的發(fā)展和改革。銀行技能集訓(xùn)是銀行業(yè)實(shí)現(xiàn)專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化管理的必要手段。通過技能集訓(xùn),銀行員工可以更好地為客戶提供更專業(yè)、更高效、更安全的服務(wù),推動銀行業(yè)實(shí)現(xiàn)良性發(fā)展和創(chuàng)新成果。
第五段:總結(jié)銀行技能集訓(xùn)的體會和感受(200字)
從銀行技能集訓(xùn)中,我收獲了豐富的經(jīng)驗(yàn)和知識,對銀行的業(yè)務(wù)和發(fā)展有了更深入的了解和認(rèn)識。在技能集訓(xùn)的過程中,我也發(fā)現(xiàn)了自己的不足,在后續(xù)的工作中會更加努力去克服不足,提升自己的素養(yǎng)水平。銀行技能集訓(xùn)是非常有必要的,它不僅提高了個人素質(zhì),也推動了整個銀行業(yè)的發(fā)展。希望能夠有更多人關(guān)注銀行技能集訓(xùn),推動銀行業(yè)的更好發(fā)展。
銀行集訓(xùn)心得體會篇三
作為一名即將步入職場的大學(xué)生,我非常幸運(yùn)地參加了武漢銀行的集訓(xùn)活動。這次集訓(xùn)讓我在短短幾天內(nèi)深刻體會到了什么是真正的職場氛圍,以及如何在職場中才能做到優(yōu)秀。
第二段:提高團(tuán)隊合作能力
集訓(xùn)的第一天就是團(tuán)隊建設(shè),我們被分成了不同的小組,每個小組都有不同的任務(wù)。這要求我們在緊張的時間內(nèi)密切配合,分工合作,互相支持。通過這次集訓(xùn),我深刻體會到,團(tuán)隊合作不只是在對工作的安排上相互協(xié)商,還需要相互信任,相互支持才能讓團(tuán)隊順利完成任務(wù)。
第三段:學(xué)會靈活應(yīng)對問題
在這次集訓(xùn)的“現(xiàn)場模擬”環(huán)節(jié)中,我們扮演各自的角色,模擬真實(shí)場景的銀行經(jīng)營業(yè)務(wù)。這需要我們學(xué)會快速反應(yīng)、靈活應(yīng)對各種突發(fā)情況。在此過程中,我學(xué)會了透過客戶的眼睛,發(fā)現(xiàn)客戶真正的需求,同時能夠冷靜思考并給出有效解決辦法。
第四段:提高溝通能力
溝通是職場中不可或缺的一環(huán),它關(guān)乎每一個工作人員在工作崗位上的表現(xiàn)。在武漢銀行的集訓(xùn)中,我們不僅僅是和志同道合的伙伴溝通交流,還通過與其他小組成員交流學(xué)習(xí),發(fā)現(xiàn)了各種不同的思路和見解。學(xué)會了如何用別人聽得懂的語言來跨越溝壑,更重要的是,學(xué)會了如何引導(dǎo)他人,使得討論更加深入、更加高效。
第五段:總結(jié)
通過參加武漢銀行的集訓(xùn),我不僅學(xué)會了如何在職場中更好地展現(xiàn)自己,更重要的是,學(xué)會了與大家互相尊重、獨(dú)具創(chuàng)意、勇挑重?fù)?dān)的敬業(yè)精神,以及如何用樸素的行動去詮釋他們。因此我堅信,在今后的求職和職場中,這些經(jīng)歷和體驗(yàn)會給予我信心和勇氣,不斷創(chuàng)新、不斷前行。
銀行集訓(xùn)心得體會篇四
第一段:
我參加了北京銀行的集訓(xùn)培訓(xùn),此次培訓(xùn)是一個極為難得的機(jī)會,讓我有機(jī)會學(xué)習(xí)到銀行業(yè)務(wù)知識并提升自己的專業(yè)能力。這里有一位資深的講師團(tuán)隊,他們教授的內(nèi)容涵蓋了銀行運(yùn)營管理的方方面面。通過這次培訓(xùn),我不僅開闊了視野,更深刻地體會到了銀行業(yè)務(wù)運(yùn)作的復(fù)雜性和挑戰(zhàn)性。
第二段:
北京銀行的集訓(xùn)體驗(yàn)非常豐富多樣,內(nèi)容不僅涵蓋了銀行的基本操作,還包括了風(fēng)險管理、金融市場和產(chǎn)品創(chuàng)新等方面的知識。在講座中,老師們通過生動的實(shí)例和案例講解,使我們更好地理解和掌握了相關(guān)的知識。與此同時,我們還分組參與了模擬操作和游戲,讓我們身臨其境地感受到了銀行實(shí)際運(yùn)營過程中的挑戰(zhàn)和壓力,提高了我們解決問題的能力和應(yīng)對突發(fā)情況的能力。
第三段:
與集訓(xùn)期間不同的是,我們還有許多機(jī)會與行業(yè)專家和從業(yè)人員進(jìn)行互動交流。他們分享了自己的經(jīng)驗(yàn),解答了我們的問題,并給出了一些建議和思考。這些交流不僅讓我們更好地了解了銀行行業(yè)的現(xiàn)狀和未來的發(fā)展趨勢,也讓我們更加清楚自己的職業(yè)規(guī)劃和發(fā)展方向。通過與他們的互動,我深刻認(rèn)識到在銀行業(yè)工作要做好自我學(xué)習(xí)和持續(xù)進(jìn)修。
第四段:
在集訓(xùn)的過程中,我們還有機(jī)會實(shí)地參觀了北京銀行的總部和一些分行。這給我們提供了一個了解銀行環(huán)境和工作場所的機(jī)會。我們參觀了各個部門的辦公區(qū)域和交流空間,聆聽了總行領(lǐng)導(dǎo)的講話,感受到了企業(yè)文化和團(tuán)隊精神對銀行員工的影響。這個經(jīng)歷不僅讓我對未來在銀行工作的期待更加明確,也增強(qiáng)了我對團(tuán)隊合作和公司文化的認(rèn)識。
第五段:
通過這次集訓(xùn),我收獲頗豐。首先,我對銀行業(yè)務(wù)有了更深入的了解,對其運(yùn)作和發(fā)展前景有了更清晰的認(rèn)識。其次,我學(xué)到了很多實(shí)用的知識和技能,對自己的專業(yè)能力和職業(yè)素養(yǎng)有了更高的要求。最后,我認(rèn)識到銀行業(yè)工作需要不斷學(xué)習(xí)和適應(yīng)變化,我將持續(xù)努力提升自己,為銀行的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
總之,北京銀行的集訓(xùn)培訓(xùn)給我提供了一個難得的學(xué)習(xí)和成長的機(jī)會。通過參與培訓(xùn),我學(xué)到了很多實(shí)用的知識和技能,加深了對銀行業(yè)務(wù)的理解,也明確了自己的職業(yè)規(guī)劃和發(fā)展方向。我相信這次集訓(xùn)經(jīng)歷對我未來在銀行業(yè)工作中將起到重要的指導(dǎo)作用,我將繼續(xù)努力,為自己和銀行的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
銀行集訓(xùn)心得體會篇五
銀行業(yè)是金融行業(yè)中的重要組成部分,隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,銀行的職業(yè)崗位越來越多,技能要求也越來越高。為了使自己更好地適應(yīng)銀行業(yè)的發(fā)展,我參加了一次銀行技能集訓(xùn)。在這次集訓(xùn)中,我學(xué)到了許多專業(yè)技能和管理知識,也得到了一些收獲和體會。
第二段:學(xué)習(xí)了新的專業(yè)技能
在這次集訓(xùn)中,我學(xué)習(xí)了很多新的專業(yè)技能。比如關(guān)于理財投資、風(fēng)險控制和信貸風(fēng)險等方面的知識,以及新型支付工具、網(wǎng)絡(luò)銀行等業(yè)務(wù)的操作方法。這些知識使我對銀行行業(yè)以及金融市場的整體情況有更深入的了解,同時也為我在實(shí)際工作中提升了實(shí)操能力。
第三段:提高了管理能力
除了專業(yè)技能的提高,這次集訓(xùn)還有許多關(guān)于管理方面的知識。我們學(xué)習(xí)了團(tuán)隊建設(shè)、領(lǐng)導(dǎo)力、協(xié)作能力等專業(yè)管理知識。通過這些課程的學(xué)習(xí),我深刻體會到團(tuán)隊合作的重要性和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法。這些管理知識的學(xué)習(xí),對我今后正式進(jìn)入銀行行業(yè)的職業(yè)發(fā)展帶來了更好的發(fā)展基礎(chǔ)。
第四段:感受到個人素質(zhì)的提升
通過集訓(xùn),我更加明確了自己在職場中的定位和職業(yè)規(guī)劃。同時在后續(xù)的實(shí)操環(huán)節(jié)中,我發(fā)現(xiàn)自己的溝通能力、獨(dú)立思考能力和解決問題的能力都有了明顯的提升。這些提升不僅使我在工作中更加自信和獨(dú)立,而且也為我在未來的個人發(fā)展中打下了更好的基礎(chǔ)。
第五段:總結(jié)
通過這次銀行技能集訓(xùn),我學(xué)到了許多專業(yè)技能和管理知識。這些知識的學(xué)習(xí)使我更加深入地了解了銀行行業(yè)和金融市場的整體情況,同時也為我在工作中提升了實(shí)操能力、管理能力以及個人素質(zhì)。這次集訓(xùn)讓我更加明確了自己在職場上的定位和職業(yè)規(guī)劃,也為我未來的個人發(fā)展打下了更好的基礎(chǔ)。
銀行集訓(xùn)心得體會篇六
近期,我有幸參加了一次由銀行舉辦的集訓(xùn)活動,在這次活動中,我不僅與優(yōu)秀的同學(xué)們一起學(xué)習(xí),還有幸向銀行業(yè)的專業(yè)人士請教,收獲頗豐。在這次集訓(xùn)中,我學(xué)到了很多關(guān)于金融知識和職業(yè)素養(yǎng)的重要理念,也給我?guī)砹艘恍┲匾乃伎肌R韵率俏覍@次集訓(xùn)的心得體會。
首先,這次集訓(xùn)給我最深刻的體會就是學(xué)習(xí)金融知識的重要性。在集訓(xùn)中,我們參加了關(guān)于銀行業(yè)務(wù)的專業(yè)講座,學(xué)習(xí)了金融市場的基本原理、銀行產(chǎn)品的設(shè)計和銷售技巧等。我意識到如果想在銀行業(yè)取得成功,不僅需要了解金融業(yè)務(wù)的基本知識,還需要具備對金融市場的敏銳洞察力和綜合分析能力。只有通過不斷學(xué)習(xí)和積累,才能不斷提高自己的專業(yè)素養(yǎng),與同行們競爭。
其次,我在集訓(xùn)中認(rèn)識到了溝通和合作的重要性。我們組織了一次團(tuán)隊合作的項(xiàng)目,我們每個人都擔(dān)任不同的角色,共同完成了一項(xiàng)銀行業(yè)務(wù)的模擬操作。在這個過程中,我深刻感受到了團(tuán)隊協(xié)作的力量。每個人都發(fā)揮了自己的專長,通過緊密的合作和有效的溝通,我們?nèi)〉昧顺錾某煽?。這個過程讓我認(rèn)識到,成功不是一個人的事情,只有通過團(tuán)隊的力量,才能更好地完成任務(wù),實(shí)現(xiàn)個人和團(tuán)隊的目標(biāo)。
第三,集訓(xùn)中的實(shí)踐操作使我收獲頗豐。在集訓(xùn)活動中,我們不僅學(xué)習(xí)了銀行業(yè)務(wù)的理論知識,還有機(jī)會親自操作銀行系統(tǒng),模擬辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)。通過實(shí)際操作,我更加深入地了解了金融業(yè)務(wù)的具體流程和操作技巧。這次實(shí)踐不僅讓我學(xué)到了更多的實(shí)用知識,還提升了我的操作能力和思維靈活性。通過這次實(shí)踐,我不僅對銀行的運(yùn)營模式有了更深刻的理解,也更加自信地面對將來的工作挑戰(zhàn)。
第四,參加集訓(xùn)讓我有機(jī)會認(rèn)識了一些銀行業(yè)的專業(yè)人士,聽到了他們的經(jīng)驗(yàn)分享和職業(yè)規(guī)劃。他們給我們提供了很多寶貴的建議,如如何養(yǎng)成良好的職業(yè)習(xí)慣和工作態(tài)度,如何與客戶建立良好的關(guān)系等。這些經(jīng)驗(yàn)和建議對于我們年輕人來說尤為重要,它們不僅幫助我們在求職中脫穎而出,也有助于我們在職場中快速成長。
最后,這次集訓(xùn)給我?guī)砹艘粋€重要的思考,那就是對自身發(fā)展的規(guī)劃和定位。通過參加集訓(xùn)活動,我對銀行業(yè)務(wù)和金融市場有了更深刻的認(rèn)識,同時我也更加清楚了自己的興趣和優(yōu)勢所在。這次集訓(xùn)讓我明確了自己的職業(yè)目標(biāo),并為未來的學(xué)習(xí)和職業(yè)發(fā)展制定了一份詳細(xì)的規(guī)劃。我相信只有明確了自己的目標(biāo)和規(guī)劃,才能在競爭激烈的職場中立于不敗之地。
總的來說,通過這次銀行集訓(xùn),我不僅學(xué)到了豐富的金融知識,也認(rèn)識到了學(xué)習(xí)和溝通合作的重要性,同時也讓我更加明確了自己的職業(yè)規(guī)劃。這次集訓(xùn)是我職業(yè)生涯中的一段重要經(jīng)歷,它讓我收獲頗豐,也對我今后的發(fā)展產(chǎn)生了積極的影響。我將會把這次集訓(xùn)的經(jīng)驗(yàn)和學(xué)習(xí)成果應(yīng)用到實(shí)際工作中,不斷提升自己的能力和素質(zhì),為實(shí)現(xiàn)自己的職業(yè)目標(biāo)而不懈努力。
銀行集訓(xùn)心得體會篇七
銀行作為金融行業(yè)的重要組成部分,在我國的經(jīng)濟(jì)發(fā)展中扮演著重要的角色。為了滿足不斷增長的金融需求和提升服務(wù)質(zhì)量,銀行需要不斷培養(yǎng)具備專業(yè)知識和高效工作能力的人才。因此,銀行集訓(xùn)成為了銀行業(yè)務(wù)員培養(yǎng)的重要環(huán)節(jié)。我參加了某銀行最新一期的集訓(xùn)課程,讓我深刻體會到了銀行集訓(xùn)的重要性。
2. 中段1: 學(xué)習(xí)內(nèi)容充實(shí)而實(shí)用
在集訓(xùn)課程中,我們學(xué)習(xí)了銀行業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)知識,包括金融市場、信貸業(yè)務(wù)、國際結(jié)算等方面。這些知識豐富而實(shí)用,能夠幫助我們更好地理解銀行的運(yùn)作機(jī)制和業(yè)務(wù)流程。同時,集訓(xùn)還注重實(shí)踐能力的培養(yǎng),通過模擬場景的訓(xùn)練和角色扮演,讓我們能夠更好地掌握實(shí)際操作中的技巧和方法。
3. 中段2: 激發(fā)團(tuán)隊合作的重要性
集訓(xùn)課程不僅僅是個別人的學(xué)習(xí),更重要的是團(tuán)隊間的協(xié)作。在集訓(xùn)期間,我們被分成了不同的小組,通過小組合作完成各種任務(wù)和項(xiàng)目。這種團(tuán)隊合作的方式使我們學(xué)會了傾聽和溝通,明確了每個人的角色和職責(zé)。通過不斷地磨合和協(xié)作,我們的小組在集訓(xùn)的最后階段取得了出色的成績,這次集訓(xùn)讓我深刻認(rèn)識到團(tuán)隊合作的重要性。
4. 中段3: 提升自我管理能力
集訓(xùn)課程的緊張和密集,對個人的時間管理和自我調(diào)節(jié)能力提出了很高的要求。為了應(yīng)對高強(qiáng)度的課程和任務(wù),我們必須主動管理好自己的時間,并合理安排學(xué)習(xí)和休息的時間。在集訓(xùn)過程中,我學(xué)會了制定目標(biāo)和計劃,合理分配時間,提高學(xué)習(xí)效能。這種自我管理的能力對我今后的工作和生活都有著重要的意義。
5. 結(jié)束:對未來的展望
銀行集訓(xùn)不僅是一次學(xué)習(xí)和鍛煉的過程,更是一種人際交流和個人成長的機(jī)會。通過集訓(xùn),我不僅掌握了銀行業(yè)務(wù)的知識和技巧,學(xué)會了團(tuán)隊合作和自我管理,還結(jié)識了許多志同道合的朋友。未來,我將充分發(fā)揮集訓(xùn)所得的經(jīng)驗(yàn)和能力,努力工作,為銀行的發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)。
總結(jié):通過參加銀行集訓(xùn),我不僅僅學(xué)習(xí)到了銀行業(yè)務(wù)的理論知識,更重要的是鍛煉了自己的實(shí)踐能力、團(tuán)隊合作意識和自我管理能力。這些都為我今后在銀行行業(yè)的發(fā)展奠定了堅實(shí)的基礎(chǔ)。我相信,通過不斷的學(xué)習(xí)和實(shí)踐,我能夠在銀行業(yè)取得更好的成績,并為金融行業(yè)的發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)。
銀行集訓(xùn)心得體會篇八
近期,我參加了一次銀行集訓(xùn)活動,與許多同行精英共同學(xué)習(xí)、交流,深感受益匪淺。通過這次集訓(xùn),我不僅提升了自我的能力,而且對銀行工作有了更深入的了解。下面,我將結(jié)合個人經(jīng)歷,以五段式的形式總結(jié)這次銀行集訓(xùn)心得體會。
第一段:集訓(xùn)目標(biāo)與內(nèi)容
本次銀行集訓(xùn)的目標(biāo)是提升參訓(xùn)人員的綜合能力,包括但不限于溝通能力、團(tuán)隊協(xié)作能力、銷售技巧等。在集訓(xùn)期間,我們接受了大量的培訓(xùn)和講座,參與了各種模擬演練和團(tuán)隊合作活動。這些內(nèi)容涵蓋了銀行業(yè)務(wù)的方方面面,從產(chǎn)品知識到銷售技巧的訓(xùn)練無一不是我們提升的寶貴經(jīng)驗(yàn)。
第二段:切身體驗(yàn)與反思
在這次集訓(xùn)中,我們有機(jī)會身臨其境地模擬銀行的真實(shí)工作環(huán)境。通過角色扮演等形式,我們充分感受到了銀行柜面工作的細(xì)節(jié)和挑戰(zhàn)。在實(shí)踐中,我深刻認(rèn)識到有效溝通的重要性。只有與客戶建立起良好的溝通和信任關(guān)系,我們才能更好地幫助客戶解決問題和提供專業(yè)的服務(wù)。
另外,我也注意到了團(tuán)隊合作的力量。在集訓(xùn)中,我們被分為不同的小組,每個小組都需要合作完成一項(xiàng)任務(wù)。通過協(xié)作,我們能夠?qū)€人的長處發(fā)揮到極致,同時也能夠得到其他組員的幫助和指導(dǎo)。這種互幫互助的氛圍讓我們更加明白,團(tuán)隊合作是實(shí)現(xiàn)個人和團(tuán)隊目標(biāo)的關(guān)鍵。
第三段:學(xué)習(xí)與分享
在集訓(xùn)中,我們除了接受培訓(xùn)和講座,還有機(jī)會與其他同行進(jìn)行交流與學(xué)習(xí)。通過與他們的交談,我深刻領(lǐng)悟到了銀行行業(yè)發(fā)展的新趨勢和前沿知識。我們分享了自己的經(jīng)驗(yàn)和技巧,相互借鑒和提升。這種良性競爭和互動讓我們不斷進(jìn)步,激發(fā)了更高的工作熱情和創(chuàng)造力。
此外,我們還受到了一些業(yè)內(nèi)優(yōu)秀人士的指導(dǎo)和教育。他們分享了自己在銀行工作中的成功經(jīng)驗(yàn)和案例,為我們指引了前進(jìn)的方向。通過傾聽他們的經(jīng)驗(yàn),我收獲了許多寶貴的智慧和啟示,這將對我的工作產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。
第四段:鞏固與應(yīng)用
學(xué)到的知識與技巧只有在實(shí)踐中才能得到鞏固和應(yīng)用。集訓(xùn)期間,我們通過各種學(xué)習(xí)任務(wù)和模擬演練,將所學(xué)內(nèi)容付諸于實(shí)踐。例如,我們學(xué)習(xí)了如何進(jìn)行有效的銷售技巧,并進(jìn)行了銷售演練。這些實(shí)際操作的機(jī)會讓我們能夠不斷調(diào)整和改進(jìn)自己的技能,從而提升自我。
另外,我們還通過集體活動和團(tuán)隊合作來增強(qiáng)溝通和協(xié)作能力。例如,我們一起進(jìn)行了產(chǎn)品推銷的競賽,在團(tuán)隊合作中取得了一定的成績。這個過程中,我們不僅學(xué)會了如何與客戶打交道,還學(xué)會了如何與團(tuán)隊協(xié)作,以及如何在團(tuán)隊中充分發(fā)揮個人優(yōu)勢。
第五段:自我提升與展望
通過這次銀行集訓(xùn),我的個人能力得到了提升,對銀行工作有了更深刻的認(rèn)知。我深刻認(rèn)識到溝通和團(tuán)隊合作的重要性,并在實(shí)踐中不斷地加以應(yīng)用與提高。同時,我還結(jié)識了許多業(yè)內(nèi)優(yōu)秀人士,并從他們身上學(xué)到了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)。這次集訓(xùn)使我的工作動力更加強(qiáng)烈,我期待著將所學(xué)內(nèi)容充分應(yīng)用到實(shí)際工作中,并為銀行的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
總之,這次銀行集訓(xùn)讓我受益匪淺,不僅提升了個人能力,也增進(jìn)了對銀行工作的理解。我將把集訓(xùn)期間學(xué)到的知識與技巧應(yīng)用于實(shí)際工作中,不斷提升自我,爭取在職業(yè)生涯中取得更大的成就。
銀行集訓(xùn)心得體會篇九
武漢銀行集訓(xùn)項(xiàng)目是一種培訓(xùn)機(jī)制。在這樣的計劃中,工作人員將出席為使業(yè)務(wù)員得到增強(qiáng)的培訓(xùn)課程,以便他們獲得更多的知識和技能,為顧客提供更好的服務(wù)。下面是我關(guān)于“武漢銀行集訓(xùn)心得體會”的介紹。
第二段:心態(tài)方面的體會
在集訓(xùn)過程中,我的體驗(yàn)告訴我,一種良好、積極的心態(tài)至關(guān)重要。我們需要為自己設(shè)定明確的目標(biāo),并時刻保持專注和積極性,這樣才有可能在集訓(xùn)中獲得更好的結(jié)果。我的心態(tài)得到鍛煉,變得更加穩(wěn)定和明確,這對我的日常工作產(chǎn)生了積極的影響。
第三段:學(xué)習(xí)方面的體會
在集訓(xùn)項(xiàng)目中,我們得到了許多專業(yè)知識。我通過參加課堂講解,還有與同事的討論,學(xué)習(xí)了大量的銀行產(chǎn)品和理財知識。我也學(xué)會了如何用不同的理念,與不同類型的客戶打交道。這給我的工作做出了好的象征,以為我從工作中感到更多的信心。
第四段:交流方面的體會
集訓(xùn)的過程中,我們還與不同的部門和職位的銀行員工進(jìn)行了廣泛的交流。這些交流,讓我了解到了銀行業(yè)內(nèi)的工作機(jī)制和運(yùn)行方式,我的認(rèn)知、觀點(diǎn)得到了不同角度的闡述和討論。這樣的交流對于我來說非常有價值,讓我在工作中更有信心和判斷力。
第五段:班級合作方面的體會
我們在集訓(xùn)計劃中,同屬一個班級,共同完成各種學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。通過組員間的交流與合作,我學(xué)會了更好地傾聽和理解他人。班級合作讓我認(rèn)識不同思維方式的人,并從中吸收到他們的思考方式,這讓我的思維更開闊,學(xué)習(xí)能力也變得更強(qiáng)。
結(jié)尾段:總結(jié)
武漢銀行集訓(xùn)計劃是一個不可多得的學(xué)習(xí)機(jī)會。在這個過程中,我們不僅學(xué)到了很多專業(yè)知識,還鍛煉了自己的能力。它也教會了我們?nèi)绾闻c不同類型的人打交道,提高了我們的團(tuán)隊協(xié)作能力。我相信這次課程將對我的工作帶來持久的正面影響。
銀行集訓(xùn)心得體會篇十
第一段:介紹背景和目的 (約200字)
銀行作為經(jīng)濟(jì)社會中重要的金融機(jī)構(gòu)之一,其員工的技能和素質(zhì)至關(guān)重要。為此,銀行會定期組織技能集訓(xùn),以提升員工的專業(yè)知識和應(yīng)對能力,促進(jìn)業(yè)務(wù)能力的進(jìn)一步提高。我參加過一次銀行技能集訓(xùn),對于銀行業(yè)務(wù)和職業(yè)規(guī)劃有了更深刻的理解,也學(xué)到了實(shí)用的技巧和方法。
第二段:集訓(xùn)內(nèi)容和收獲 (約300字)
本次銀行技能集訓(xùn)分為理論課和實(shí)踐演練兩部分。理論課程涵蓋了銀行的基本知識和業(yè)務(wù),如信貸、票據(jù)、業(yè)務(wù)風(fēng)險管理等;也介紹了銀行的管理和服務(wù)流程,如客戶接待、業(yè)務(wù)辦理流程、現(xiàn)金操作等。實(shí)踐演練部分則通過模擬銀行業(yè)務(wù)的案例,讓我們深入了解業(yè)務(wù)流程和技巧,并在輔導(dǎo)員的帶領(lǐng)下進(jìn)行操作演練。通過這次集訓(xùn),我掌握了許多實(shí)用的技能和方法,并且更加清晰地了解了銀行業(yè)務(wù)的復(fù)雜性和工作的重要性。
第三段:集訓(xùn)中的困難和挑戰(zhàn) (約300字)
集訓(xùn)中我遇到過許多困難和挑戰(zhàn),如操作不熟練、理解困難等。但是,我積極尋求輔導(dǎo)員的幫助,也自我調(diào)整心態(tài),努力提升自己的學(xué)習(xí)效果。在集訓(xùn)的過程中,我不斷反思自己的失誤和不足,也與其他同學(xué)交流分享經(jīng)驗(yàn)和技巧。通過不斷地改進(jìn)和提高,我最終順利完成了集訓(xùn)任務(wù)。
第四段:集訓(xùn)的意義和啟示 (約300字)
銀行技能集訓(xùn)讓我認(rèn)識到,作為一名銀行從業(yè)者,要不斷提高自己的專業(yè)素質(zhì)和技能水平,才能適應(yīng)市場和社會的變化,更好地為客戶服務(wù)。同時,集訓(xùn)也讓我清晰了解了銀行業(yè)務(wù)的重要性和存在的風(fēng)險,使我更加理性和謹(jǐn)慎地處理業(yè)務(wù)。參加技能集訓(xùn)對于我個人的職業(yè)發(fā)展也有很大的啟示,讓我更加明確了自己的職業(yè)規(guī)劃和未來的發(fā)展方向。
第五段:總結(jié)和展望 (約200字)
通過這次銀行技能集訓(xùn),我掌握了豐富的銀行業(yè)務(wù)知識和實(shí)用技能,也更加了解了銀行的工作流程和職業(yè)特點(diǎn)。在未來的工作中,我將繼續(xù)保持學(xué)習(xí)的熱情和求知欲,不斷提高自己的專業(yè)素質(zhì)和職業(yè)能力,為銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展和客戶的利益貢獻(xiàn)一份力量。同時,我也希望未來有更多的機(jī)會,能夠繼續(xù)參加類似的集訓(xùn)和培訓(xùn),提升個人的職業(yè)競爭力和綜合素質(zhì)。
銀行集訓(xùn)心得體會篇十一
第一段:引言(200字)。
作為一名即將步入社會的大學(xué)生,參加武漢銀行集訓(xùn)營,是我在求職路上的一次難得的經(jīng)歷。經(jīng)過一星期的集訓(xùn),我深刻感受到了武漢銀行對于招聘人才的重視,更明確了自己未來職業(yè)的方向。這次集訓(xùn)所獲得的知識和技能,對于我的求職之路將起到不可估量的作用。
第二段:集訓(xùn)內(nèi)容(200字)。
武漢銀行集訓(xùn)營為期七天,涵蓋了銀行的各個方面。從銀行基礎(chǔ)知識的講解,到模擬面試、案例分析,覆蓋了求職者在招聘流程中所需的一切技能和知識。特別是在模擬面試中,老師們的專業(yè)指導(dǎo),讓我們深刻領(lǐng)悟到了如何在求職中展現(xiàn)自己的優(yōu)勢以及如何發(fā)揮自己的長處,極大地提高了我們對求職流程的認(rèn)識度。
第三段:集訓(xùn)收獲(400字)。
通過本次集訓(xùn),我不僅學(xué)習(xí)到了許多銀行業(yè)務(wù)的知識和技能,更明白了求職這一過程中如何提高自己的勝任度。首先,讓我有了更深刻的認(rèn)識,知曉了銀行行業(yè)的組織結(jié)構(gòu)和各部門的職責(zé)。其次,通過模擬面試和手寫試卷的形式,讓我對自己的知識、技能和表達(dá)能力進(jìn)行深入的反思和總結(jié)。最后,借由集訓(xùn),我還認(rèn)識到了很多志同道合的朋友,在集訓(xùn)過程中一起學(xué)習(xí)、討論,讓我感受到了集體的力量和團(tuán)隊精神。
第四段:求職意義(200字)。
本次參加武漢銀行集訓(xùn)營,對我的未來職業(yè)發(fā)展將起到至關(guān)重要的作用。在全面分析了銀行行業(yè)的規(guī)模、前景和求職流程后,我更堅定了自己將來需要成為一名優(yōu)秀的銀行從業(yè)人員的信心。我相信,在今后的求職過程中,這次集訓(xùn)所學(xué)到的知識和技能,將會讓我更好地適應(yīng)職場,更加順利地邁向銀行事業(yè)的更高階段。
第五段:總結(jié)(200字)。
在這次集訓(xùn)中,我深深感受到了銀行業(yè)務(wù)更加高效、專業(yè)的運(yùn)作方式,更深刻地認(rèn)識了自己在面試中的短板,也認(rèn)識到了自己的優(yōu)勢所在。在未來的職業(yè)生涯中,我將努力學(xué)習(xí)并融入更多的優(yōu)勢,一步一步地走向更廣闊的銀行事業(yè)領(lǐng)域。我相信,在武漢銀行這個大平臺的培養(yǎng)下,我一定可以成為銀行業(yè)務(wù)領(lǐng)域中的精英人才之一。
銀行集訓(xùn)心得體會篇十二
通過對“學(xué)規(guī)定,知禁令,做表率”廉潔從業(yè)主題教育,建行多次組織全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)營業(yè)部有關(guān)案件防控的文件精神,積極開展了討論與學(xué)習(xí),參照制度認(rèn)真查找問題,深入挖掘殘留在自身的陳規(guī)陋習(xí)。通過近段時間的學(xué)習(xí)教育,本人對案件專項(xiàng)治理工作重要性和必要性有了更深的認(rèn)識,現(xiàn)將本季度對案件防控學(xué)習(xí)的體會通報如下。
首先,這次學(xué)習(xí)使我提高了思想認(rèn)識。金融是現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的核心。近年來,我國銀行業(yè)在運(yùn)行過程中,由于體制交替、機(jī)制的不健全,客觀上給金融職務(wù)犯罪帶來滋生和蔓延的土壤,導(dǎo)致金融業(yè)貪污、挪用、受賄、詐騙等職務(wù)犯罪和大案要案時有發(fā)生,嚴(yán)重危及金融和經(jīng)濟(jì)的安全。通過這次規(guī)章制度學(xué)習(xí)教育,不僅讓我全面系統(tǒng)的了解銀行做過人員的行為工作準(zhǔn)則,還使我深刻地認(rèn)識到,不學(xué)習(xí)法律法規(guī)有關(guān)條文,不熟悉規(guī)章制度對各環(huán)節(jié)的具體要求,就不可能做到很好地遵守規(guī)章制度,并成為一名合格的員工。當(dāng)前金融系統(tǒng)發(fā)生的許多案件除故意犯罪因素外,大多數(shù)都是因個別員工法律和規(guī)章制度意識不強(qiáng),違規(guī)操作而造成的,不但給國家造成了損失,而且也毀了自己的人生和前程。這些活生生的事例,給我敲響了警鐘,是我在今后工資中能牢記制度,以規(guī)章約束行為,并在思想上自覺將其作為標(biāo)準(zhǔn),指導(dǎo)日常工作的開展。
其次,通過學(xué)習(xí)要強(qiáng)化制約、進(jìn)一步提高自我防范能力。對于自身來說,不僅要強(qiáng)化職業(yè)操守和職業(yè)道德,并將此溶于實(shí)際工作中,要禁止崗位職責(zé)混淆,業(yè)務(wù)運(yùn)作不能交叉,柜員離崗必須實(shí)行簽到制度,從源頭上杜絕作案機(jī)會等,對于周邊同事,也因積極向他們宣傳金融工作的規(guī)章,互相監(jiān)督,互幫互組,營造一個良好的工作環(huán)境;對于身邊親人,更應(yīng)將工作于生活區(qū)分,做到公正廉潔,絕不假公濟(jì)私。
最后,隨著學(xué)習(xí)的深入,使我更加清楚的意識到增強(qiáng)自身責(zé)任感對于銀行工作的重要性。有人說:“位不在高,愛崗則名;資不在深,敬業(yè)就行?!睆?qiáng)烈的責(zé)任感是一位職員愛崗敬業(yè)的力量源泉。所謂“愛崗”就是熱愛本職工作,所謂的“敬業(yè)”就是忠于職守,盡心盡責(zé)。而在金融業(yè)這個特殊的崗位,愛崗敬業(yè)是最重要的職業(yè)道德的基礎(chǔ),表現(xiàn)為對事業(yè)的責(zé)任心。把職業(yè)的責(zé)任升華為博大的愛心,于平凡中創(chuàng)造奇跡。擁有了強(qiáng)烈的責(zé)任感,我們才會認(rèn)真履行自身工作職責(zé),切實(shí)維護(hù)建設(shè)銀行的信譽(yù)和整體利益,自覺做到思想進(jìn)步、道德高尚、業(yè)務(wù)精良、服務(wù)規(guī)范、紀(jì)律嚴(yán)明。第二,責(zé)任感還是一種主動積極的態(tài)度。是每一個員工對自己從事的工作、相處的他人的一種情感體驗(yàn)。一個富有責(zé)任心的員工能以積極的態(tài)度處理權(quán)利與義務(wù)、索取與奉獻(xiàn)、個人與他人的關(guān)系。在勞動過程中,表現(xiàn)出積極主動的態(tài)度處處體現(xiàn)出主人翁的責(zé)任感,把責(zé)任心變成自己寶貴的精神財富。正由于責(zé)任心是對所有員工的基本要求,無論你是否愿意,也無論你是否意識到,責(zé)任心無時無刻都伴隨著你,表現(xiàn)著你。
我是建設(shè)銀行平凡的一分子,我要求自己愛崗敬業(yè),認(rèn)真嚴(yán)肅對待自己的職業(yè),忠于自己的事業(yè),勤奮工作,深思慎行,將責(zé)任心融化于血液,蕩漾于情感,體現(xiàn)于行動,伴隨于身邊,有一分熱,發(fā)一分光。在自己的任務(wù)里,竭盡心力,做一個實(shí)實(shí)在在的建行人。
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史
銀行集訓(xùn)心得體會篇十三
銀行這是一個充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇的行業(yè)。作為一名銀行職員,除了熟練掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識和技能外,更需要從工作中不斷總結(jié)、積累自己的心得體會。這些心得體會包括對客戶的溝通技巧、辦事效率和服務(wù)質(zhì)量的提升等方面的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)??傊?,銀行工作心得體會的積累對每個人都非常重要,它不僅有助于工作效率的提升,還能夠增強(qiáng)職業(yè)素養(yǎng),為銀行事業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)重要的力量。
第二段:努力提升服務(wù)質(zhì)量的心得體會
銀行職員的核心任務(wù)是為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在這個過程中,我們會遇到各種各樣的問題和挑戰(zhàn)。從工作中積累心得體會,才能更好地解決問題和改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。例如,在與客戶溝通的過程中,我們需要盡可能了解客戶的需求和信任我們的能力,而信任的建立是在服務(wù)的實(shí)踐中逐漸積累的。此外,及時向客戶反饋辦理進(jìn)展情況和處理結(jié)果也是提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。總之,我們不斷總結(jié)心得體會,提高服務(wù)質(zhì)量,才能夠更好地滿足客戶的需求。
第三段:夯實(shí)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)的心得體會
銀行職員的每一項(xiàng)工作都需要一定的業(yè)務(wù)知識和技能。在工作中,我們需要充分利用自己的工作經(jīng)驗(yàn)和沉淀下來的心得體會,不斷夯實(shí)業(yè)務(wù)基礎(chǔ),以提高工作效率和準(zhǔn)確性。比如,在處理貸款業(yè)務(wù)時,我們要熟悉不同貸款產(chǎn)品的特點(diǎn)、審批流程和政策要求,提前進(jìn)行風(fēng)險預(yù)判,為客戶提供合適的貸款方案。只有這樣,才能更好地完成任務(wù),完成客戶的需求,并為銀行的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。
第四段:從工作中提升自我素養(yǎng)的心得體會
銀行職員的素質(zhì)和素養(yǎng)對于銀行的發(fā)展至關(guān)重要。做好銀行工作不僅需要專業(yè)技能的支持,還需有高質(zhì)量的個人素養(yǎng),如德、能、勤、績等素養(yǎng)。在這個過程中,我們可以不斷總結(jié)心得體會,提高自我素養(yǎng)。比如,在與客戶接觸的過程中,我們需要仔細(xì)傾聽每個客戶的要求,耐心解答相關(guān)問題,做到客戶滿意服務(wù),這樣有利于建立良好的業(yè)務(wù)口碑和信譽(yù)。同時,通過不斷學(xué)習(xí)和提高才能從工作中不斷提升自己的能力和素養(yǎng),才能夠不斷地為銀行的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。
第五段:總結(jié)
從以上金融部工作心得體會中我們可以看到,銀行工作的重要性,提升服務(wù)質(zhì)量,夯實(shí)業(yè)務(wù)基礎(chǔ),提高自我素養(yǎng)等幾個方面都是銀行職員每天微小行動的積累??偸墙档蛡€人素質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量,不重視心得體會的積累,對自己的前途和發(fā)展都無益。我們需要不斷反思和總結(jié),提高工作素養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平,才能不斷提升銀行的服務(wù)質(zhì)量和效率。 一句話總結(jié):積極總結(jié)心得體會,不斷提升銀行職員素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量,促進(jìn)銀行事業(yè)的穩(wěn)步發(fā)展。
銀行集訓(xùn)心得體會篇十四
銀行心得體會在怎么寫?不同的崗位有不同的寫法,下面我們就來看看銀行心得體會范文吧!
日歷一頁頁撕落得只剩下最后一頁,一年就這樣不知不覺,悄無聲息地度過。
這一年里,我 們用計算機(jī)鍵盤繪出了滿天霞光, 用算盤珠拔落了萬顆星辰; 我們守著一份愉悅, 一份執(zhí)著, 一份收獲。
每天記賬, 結(jié)賬,做傳票,寫賬簿。
雖然沒有赫赫顯目的業(yè)績和驚天動地的事業(yè), 但我們盡心盡力, 忠于職守。
我們用這平平淡淡的生活, 平平淡淡的工作勾畫出生活的軌跡, 收獲著豐收的喜悅。
這一年里,我始終保持著良好的工作狀態(tài),作為儲蓄崗位一線員工,我們更應(yīng)該加強(qiáng)自 己的業(yè)務(wù)技能水平,這樣我們才能在工作中得心應(yīng)手,更好的為廣大客戶提供方便、快捷、 準(zhǔn)確的服務(wù)。
以“客戶滿意、業(yè)務(wù)發(fā)展”為目標(biāo),搞好服務(wù),樹立熱忱服務(wù)的良好窗口形象, 做到來有迎聲,問有答聲,走有送聲,要讓每個顧客都高興而來滿意而歸.。
眾所周知,在 xx 支行轄內(nèi),xx 分理處是比較忙的一個點(diǎn)。
每天每人的業(yè)務(wù)量平均就要達(dá)到一百多筆。
接 待的顧客一二百人, 尤其是小鈔和殘幣特別多, 因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提 醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真,嚴(yán)格按總行和支行制定的各項(xiàng)規(guī)章制度來進(jìn)行實(shí)際操 作。
一年中始終如一的要求自己,我心里有一條給自己規(guī)定的要求:三人行必有我?guī)煟?方百計的把自己不會的學(xué)會。
想在工作中幫助其他人,就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。
儲蓄乃 立社之本,20** 年,在上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、支持和同事們的協(xié)助下,我積極努力地開展工作, 較好的完成了各項(xiàng)工作任務(wù),全年個人累計吸儲(根據(jù)個人實(shí)際填寫)。
全年個人完成保險 出單累計(根據(jù)個人實(shí)際填寫)。
一年里,我積極參加政治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí),能自 覺遵守法律法規(guī)和單位的各項(xiàng)規(guī)章制度, 同時刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識, 不斷提高自己的工作技能。
回顧這一年來的工作,我是問心無愧的,在工作中,我是忠于職守,盡力而為的,銀行屬于 服務(wù)行業(yè),工作使我每天要面對眾多的客戶,為此,我常常提醒自己“善待別人,便是善待 自己”,在繁忙的工作中,我仍然堅持做好“微笑服務(wù)”,耐心細(xì)致的解答客戶的問題,遇到蠻 不講理的客戶,我也試著去包容和理解他,最終也得到了客戶的理解和尊重。
回顧檢查自身存在的問題,我認(rèn)為:一是學(xué)習(xí)不夠。
當(dāng)前,以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì) 蓬勃發(fā)展,新情況新問題層出不窮,新知識新科學(xué)不斷問世。
面對嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性。
理論基礎(chǔ)、專業(yè)知識、文化水平、工作方法等不能適應(yīng)新的要求。
二是在 工作較累的時候,有過松弛思想,這是自己政治素質(zhì)不高,也是世界觀、人生觀、價值觀解 決不好的表現(xiàn)。
針對以上問題,今后的努力方向是:一是加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),進(jìn)一步提高自身素 質(zhì)。
轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),努力克服自己的消極情緒,提高工作質(zhì)量和效率,積極配合領(lǐng)導(dǎo)和同事 們把工作做得更好。
新的一年里我應(yīng)加緊學(xué)習(xí),更好的充實(shí)自己,以飽滿的精神狀態(tài)來迎接 新時期的挑戰(zhàn),總結(jié)過去,是為了吸取過去的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),更好地干好今后的工作。
工作中 的不足和欠缺,請各位領(lǐng)導(dǎo)和同事批評、指正。
根據(jù)總行行黨委工作部署,我行組織了由杜行長帶隊,部分支行及部室相關(guān)負(fù)責(zé)人共計21人的學(xué)習(xí)團(tuán)隊于20xx年4月6日至4月9日對萊商銀行進(jìn)行了為期四天的考察學(xué)習(xí)活動。
通過支行座談及走訪客戶,親身體驗(yàn)萊商銀行支行的日常經(jīng)營管理工作,切實(shí)感受到萊商銀行企業(yè)文化的深厚底蘊(yùn),便捷的審批程序,嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng),豐厚的利潤回報等等,我行在部分工作上與萊商銀行還存在著一定的差距,我們在今后的工作中將取長補(bǔ)短,將適合我行發(fā)展的工作經(jīng)驗(yàn)加以靈活運(yùn)用。
同時,通過交流座談,我們也把我行的先進(jìn)的工作經(jīng)驗(yàn)及做法傳達(dá)給了對方,使得我們雙方作為戰(zhàn)略合作伙伴能在以后的發(fā)展中互相成為強(qiáng)而有力的支撐。
現(xiàn)將此次考察學(xué)習(xí)的心得體會匯報如下,希望能為今后的`工作提供有益的借鑒。
團(tuán)隊一行21人于4月6日中午出發(fā),于下午4點(diǎn)到達(dá)萊商銀行,稍作休整便與萊商銀行進(jìn)行了人員的考察對接。
我被分到了萊商銀行豐華支行,行長李燕,女同志,外表看上去透著精明與干練。
對接完畢,我們立即投入到了支行的日常工作中。
該支行位于萊蕪市的新城區(qū),成立于20xx年,現(xiàn)有人員15人,存款規(guī)模為4億元,貸款規(guī)模為3.5億元。
支行的工作會議為每周兩次例會,周一的例會為總結(jié)計劃會,周四的例會為學(xué)習(xí)討論會。
晚上7點(diǎn)我參加了支行的周例會,會上由業(yè)務(wù)主辦總結(jié)了支行目前發(fā)展的客戶情況,支行的本周信貸工作,“三個辦法一個指引”的學(xué)習(xí)落實(shí)工作;會計主辦總結(jié)支行3月末整體的運(yùn)營實(shí)現(xiàn)的具體數(shù)字及今后需要加強(qiáng)的薄弱環(huán)節(jié);副行長解讀總行關(guān)于選拔業(yè)務(wù)技術(shù)能手參加技能比賽的文件及支行落實(shí)情況,同時強(qiáng)調(diào)客戶經(jīng)理及前臺柜員在客戶營銷當(dāng)中需要注意的問題。
最后,由李行長進(jìn)行會議總結(jié),強(qiáng)調(diào)了支行利潤如何實(shí)現(xiàn),衛(wèi)生管理責(zé)任,大額現(xiàn)金的管理等等需要注意的事項(xiàng)。
會后,我與李行長在交談中,幾句話給我很深的印象,“要把員工當(dāng)主辦用、要把主辦當(dāng)行長用”,充分體現(xiàn)了支行在用人管理中時時刻刻在熏陶、提拔員工的素質(zhì)。
“例會不用多開,關(guān)鍵在于要開務(wù)實(shí)的會,要把會議中安排的工作落實(shí)到位,要有目標(biāo)、有措施、有結(jié)果”,萊商銀行的會議很多,但每次會議的側(cè)重點(diǎn)都會放在結(jié)果上,這也體現(xiàn)了萊商人務(wù)實(shí)不務(wù)虛,強(qiáng)而有力的執(zhí)行力。
此次考察學(xué)習(xí)總行為我們準(zhǔn)備了學(xué)習(xí)提綱,我就提綱中提及的我認(rèn)為萊商銀行做得較為突出的工作說說我的體會。
首先,從萊商銀行給我的第一感覺就是整潔,太整潔了!全行除營業(yè)部有一名保潔員外,所有的辦公環(huán)境均由員工打掃,一天兩遍整理,給人的感覺就是干凈、整齊,所有的辦公桌上沒有堆放一件多余的與工作無關(guān)的東西。
營業(yè)廳中配備兩名保安,給客戶的感覺就是踏實(shí)、安全。
沒有安放排隊機(jī),沒有設(shè)置大堂經(jīng)理,柜員與客戶交談聲音很輕,加強(qiáng)了私密性與親近感。
其次,支行在人員分工中與我行也有著很大的不同。
前臺柜員的崗位可以交叉,大大節(jié)省了人員的數(shù)量(此項(xiàng)設(shè)置在我行是違反銀監(jiān)機(jī)構(gòu)的監(jiān)管條例的);會計主辦管理營業(yè)室,同時監(jiān)督管理著支行的信貸業(yè)務(wù);業(yè)務(wù)主辦負(fù)責(zé)客戶營銷及管理;副行長管理會計主辦及業(yè)務(wù)主辦;行長負(fù)責(zé)支行全面工作,重點(diǎn)放在業(yè)務(wù)拓展及客戶營銷中。
支行在員工考核中,沒有把存款作為員工的主要考核指標(biāo),只是象征性的下達(dá)xx——20萬元的目標(biāo)任務(wù),支行的全部星級考核任務(wù)由支行行長及副行長來完成。
副行長在員工教育培訓(xùn)中起到至關(guān)重要的作用,時時刻刻、事事處處教育員工要維護(hù)支行的利益,提升員工的整體上進(jìn)心及榮譽(yù)感,對于不適合支行工作的員工,經(jīng)教育培訓(xùn)仍達(dá)不到要求的,行長有權(quán)將員工上交總行處理,總行經(jīng)教育培訓(xùn)后合格由其自己選擇支行,同意接收就上崗,不同意接收根據(jù)情況辭退或內(nèi)退。
客戶營銷方面,主要是以客戶帶客戶,或經(jīng)熟人介紹。
經(jīng)過支行慎重考察,認(rèn)為符合條件的,支行為其辦理授信業(yè)務(wù)。
審批速度相當(dāng)?shù)目旖?,一般在支行授?quán)范圍內(nèi)的授信業(yè)務(wù),經(jīng)考察認(rèn)為該業(yè)務(wù)可以操作的,會在兩天之內(nèi)予以辦理完畢。
萊商銀行的貸審會給我的印象很深,因?yàn)檫@種會議是我們沒有參加過且?guī)в衅洫?dú)特性的。
4月7日早8點(diǎn)30分,我們部分支行行長參加了貸審會。
凡是支行有審批業(yè)務(wù)的,支行行長及業(yè)務(wù)主辦參加,由貸審委主任(總行分管副行長)主持。
每家支行分別匯報上報的貸款企業(yè)及擔(dān)保企業(yè)的情況,資料數(shù)據(jù)真實(shí)、詳實(shí),匯報完畢由分管副行長點(diǎn)評各支行上報的企業(yè)情況。
會議結(jié)束,貸審委最終投票審定。
會議中最令人意想不到的是,貸款企業(yè)要想在萊商銀行辦理授信業(yè)務(wù),其開戶手續(xù)也必須要在貸審會中議定。
事后總結(jié)認(rèn)為,通過這種大范圍的審貸會議,可以讓所有的支行知道萊蕪市的企業(yè)在萊商銀行的開戶、結(jié)算、授信等情況,以便于廣開言路,傾聽不同的聲音,防控風(fēng)險,鍛煉支行營銷技巧,同時也在提醒其他的支行不要再營銷其他支行已經(jīng)營銷的客戶,避免人力物力的重復(fù)浪費(fèi)。
萊商銀行的支行間,不存在搶奪客戶資源,爭搶支行間客戶存款的現(xiàn)象,他們認(rèn)為只要是客戶的資金存入萊商,就是工作的進(jìn)步,但是客戶的資金如存入他行,那么萊商人就必須要去爭取。
支行在營銷貸款工作中考察非常仔細(xì),他們甚至把企業(yè)的電表都要拿下來核實(shí)清楚數(shù)據(jù),一般要求客戶必須在萊商銀行開立基本賬戶,側(cè)重?fù)?dān)保貸款,對于擔(dān)保企業(yè)的考察要比貸款企業(yè)還要仔細(xì)。
因?yàn)榭拷R鋼集團(tuán),支行的授信業(yè)務(wù)中國際業(yè)務(wù)、貼現(xiàn)比較多,這也成為支行中間業(yè)務(wù)及利潤的增長點(diǎn)。
對于在支行多筆貸款的企業(yè),如支行認(rèn)為該企業(yè)應(yīng)屬于退出類,那支行會在轉(zhuǎn)貸過程中把多筆貸款到期日集中到同一天,收回不再辦理。
對于新營銷的客戶,一般期限定為半年,如企業(yè)在此期限中對商行的結(jié)算量、中間業(yè)務(wù)貢獻(xiàn)較大,商行在到期后會予以繼續(xù)支持,如在此期間企業(yè)出現(xiàn)風(fēng)險,商行會及時收回貸款,避免資金損失。
萊商銀行之所以盈利豐厚,最主要的是利率定價,其利率較我行上浮很大,加之風(fēng)險防控到位,使得利潤逐年增加。
萊商銀行很注重對企業(yè)從小的扶持,從服務(wù)到結(jié)算提供獨(dú)到的支持,培養(yǎng)當(dāng)?shù)氐钠髽I(yè)對萊商的忠誠度,通過舉辦萊商論壇,使得參加論壇的企業(yè)身份地位得到提升,獲得榮耀感、滿意感,從而加深銀企的關(guān)系。
經(jīng)過短短的四天時間,我覺得已經(jīng)充分感受到了萊商銀行的整體文化氛圍及員工自豪感的展現(xiàn),但是還沒有更深層次的了解萊商銀行的業(yè)務(wù)精髓,可能我行與萊商銀行在地域和人文、文化上存在著較大的不同,但是我們都有著同樣的決心和目標(biāo),把商業(yè)銀行的事業(yè)做強(qiáng)做大。
如果今后能夠再有機(jī)會,我想我們兩行之間能夠人員交流互補(bǔ),將對雙方的各項(xiàng)工作起到更大的促進(jìn)作用。
作為服務(wù)行業(yè),商業(yè)銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外,還要出售無形產(chǎn)品——服務(wù),銀行的各項(xiàng)經(jīng)營目標(biāo)需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實(shí)現(xiàn)。
做好銀行服務(wù)工作、保護(hù)金融消費(fèi)者利益,不僅是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的法定義務(wù),也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽(yù)、增強(qiáng)綜合競爭實(shí)力的需要,更是銀行履行社會責(zé)任、促進(jìn)和諧社會建設(shè)的本質(zhì)要求。
“以客戶為中心”,是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求,更是銀行服務(wù)的宗旨;是經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選擇,更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實(shí)要求。
做好銀行服務(wù)工作、取得客戶的信任,很多人認(rèn)為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ);細(xì)心、耐心、熱心是關(guān)鍵。
我認(rèn)為,真正做到“以客戶為中心”,僅有上述條件還不夠,銀行服務(wù)貴在“深入人心”,既要將服務(wù)的理念牢固樹立在自己的內(nèi)心深處,又要深入到客戶內(nèi)心世界中,真正把握客戶的需求,而不是僅做表面文章。
我們經(jīng)常提出要“用心服務(wù)”,講的就是我們要貼近客戶的思想,正確地理解客戶的需求,客戶沒想到的我們要提前想到,用真心實(shí)意換取客戶長期的理解和信任。
之所以堅持銀行服務(wù)要“深入人心”,一方面是因?yàn)楫?dāng)前很多的銀行服務(wù)表面文章做得太過明顯,另一方面是因?yàn)殂y行服務(wù)的趨同性日趨顯著。
現(xiàn)在社會日益進(jìn)步,人們對銀行服務(wù)形式上的提高不再滿足,多擺幾把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服務(wù),這些形式上的舉措已被社會視為理所當(dāng)然的事情,而從根本上扭轉(zhuǎn)銀行員工的意識,切實(shí)為不同客戶提供最有效、最優(yōu)質(zhì)、最需要的服務(wù)才是讓“上帝”動心的關(guān)鍵。
“深入人心”一方面要求我們內(nèi)心牢固樹立服務(wù)意識,而不能被動、機(jī)械地應(yīng)付客戶,要時刻把客戶放在內(nèi)心,要經(jīng)常站在客戶的角度來思考自身的表現(xiàn)。
localhost另外,服務(wù)要做到“深入人心”,我們的領(lǐng)導(dǎo)者要能率先垂范,重新定位角色,也就是從權(quán)力型,向責(zé)任型和服務(wù)型轉(zhuǎn)變,這是培養(yǎng)和激勵員工服務(wù)意識最好的例證;另一方面,“深入人心”要求我們及時、準(zhǔn)確把握客戶的內(nèi)心真實(shí)需要,要能急客戶之所急,想客戶之所想。
不同客戶的需求心理不同,要深度挖掘、動態(tài)跟蹤。
我們要區(qū)分客戶、細(xì)分市場:對于普通客戶形式上的服務(wù)提升就可能獲得他們極大的認(rèn)可,比如引導(dǎo)員的進(jìn)門招呼,柜臺人員的微笑和禮貌用語;對于vip客人,則更多的要考慮如何為其縮短等待時間、節(jié)約交易成本和個性化服務(wù)及增值服務(wù)問題。
為客戶服務(wù)除了及時、準(zhǔn)確、到位之外,還要能激發(fā)客戶需求。
要求服務(wù)要“深入人心”,并不是說我們要四面出擊,全面開花,恨不得把客戶的事情全包了,而是要求我們給客戶提供服務(wù)時必須考慮成本效益原則,要計算成本,要有成本概念,我們絕不能做賠本的買賣,必須有取舍,有所為有所不為,成本高的服務(wù)必須要有高的回報,這是市場規(guī)律的必然要求。
另外,時時處處把客戶放在心中,要求我們不能忘記風(fēng)險,在服務(wù)過程中,要嚴(yán)格把握適度原則,服務(wù)流程、手段一定要依法合規(guī),防止過頭服務(wù),否則會砸了我們工商銀行服務(wù)的牌子。
銀行面對千變?nèi)f化的市場,面對客戶千差萬別的需求,大量的服務(wù)不是僅僅按照總行制定的操作流程去做就能做出來的,而是要靠每一位員工去創(chuàng)造,只有全行每一位員工把服務(wù)“深入人心”,把服務(wù)與各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化和產(chǎn)品創(chuàng)新結(jié)合起來、把服務(wù)與完成全年綜合經(jīng)營計劃結(jié)合起來,新的服務(wù)措施、服務(wù)工具、服務(wù)手段和辦法才會不斷被創(chuàng)造出來。
我們也就一定能夠在同業(yè)競爭中脫穎而出。
銀行集訓(xùn)心得體會篇十五
銀行是一種經(jīng)濟(jì)交流的產(chǎn)物,其產(chǎn)生源遠(yuǎn)流長,通過古代商業(yè)環(huán)境演變而來。如今,銀行的地位舉足輕重,無論是市場上的資金流動,還是人們?nèi)粘I詈蜕虡I(yè)世界中的金融服務(wù),在這個行業(yè)的締造性作用下得以實(shí)現(xiàn)。在我聽完金融課程后,我對銀行行業(yè)有了更加全面的了解,我們平常幾乎離不開銀行,銀行業(yè)是經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的重要基石。
第二段: 學(xué)習(xí)經(jīng)歷
我在大學(xué)時期曾于銀行實(shí)習(xí),負(fù)責(zé)后端支持工作,主要是在處理一些開戶、貸款、存取款等事宜。在這個實(shí)習(xí)過程中,我感覺到銀行的服務(wù)質(zhì)量與效率的確很高,但是銀行工作的確很枯燥,每天都是重復(fù)性的工作,而且環(huán)境清冷,不同于傳統(tǒng)的娛樂行業(yè)等工作氣氛的輕松溫馨。
第三段:信任與責(zé)任
銀行業(yè)是一種貨幣中介業(yè),信任是建立其發(fā)展的基礎(chǔ)。銀行向全社會保障了儲蓄、支付、融資、理財?shù)确矫娴姆?wù),對以人為本的企業(yè)文化和服務(wù)水平要求也比較高。銀行工作的核心就是要體現(xiàn)出嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真和高度責(zé)任感,這也是銀行業(yè)發(fā)展中不可或缺的重要元素。
第四段:面臨的問題和挑戰(zhàn)
銀行業(yè)在經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展中的作用是不可低估的,但是隨著市場經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展,銀行面臨了更多的問題和挑戰(zhàn)。比如,金融犯罪、信貸問題等,這些問題在一定程度上影響了銀行的聲譽(yù)和形象,銀行也在積極研究 and 探索如何有效化解這些問題。
第五段:總結(jié)
銀行業(yè)行業(yè)是世界上最管制和規(guī)范的行業(yè)之一,將金融、信任、責(zé)任和服務(wù)等方面結(jié)合在一起,銀行有明確的目標(biāo)和規(guī)律,技術(shù)和操作都具有一定的科技含量,長期來看,銀行業(yè)仍將是不得不面對和處理的問題的行業(yè),但從更全面、上進(jìn)的視角來看,銀行業(yè)存在和內(nèi)在的機(jī)會和未來,在金融創(chuàng)新和對技術(shù)和管理政策的積極追求下,銀行業(yè)將會前進(jìn)到更高的層次,而不是背棄這個行業(yè)。
銀行集訓(xùn)心得體會篇十六
銀行的生意總是很忙碌,作為一個客戶,我們經(jīng)常前往銀行辦理各種業(yè)務(wù),如存款、取款、貸款等。然而,作為客戶我們是否想過銀行員工的角度呢?在這一段,我想分享一些我在銀行工作過程中的心得體會。
第二段:工作壓力
銀行工作的環(huán)境是極具壓力的。每天都有很多客戶前來辦理各種業(yè)務(wù),而銀行工作人員需要在快速而準(zhǔn)確的方式下,處理所有的任務(wù)。這讓銀行員工的工作變得非常繁瑣,而且會與客戶的不同需求和訴求產(chǎn)生矛盾。在這樣一種情況下,銀行工作人員需要經(jīng)常保持耐心和專業(yè)素養(yǎng),并在高壓下仍然保持積極的態(tài)度,因?yàn)椴还茉鯓樱蛻舻臐M意度始終是最關(guān)鍵的。
第三段:溝通技能
銀行員工需要具備良好的溝通技能,才能更好地完成工作。一般來說,銀行員工需要具備清晰的表達(dá)能力和適當(dāng)?shù)恼Z言修飾技巧,因?yàn)樗麄冃枰?jīng)常與顧客交流和解決各種問題。除此之外,銀行員工還需要注重細(xì)節(jié)和語氣的控制,因?yàn)檫@對于展現(xiàn)一個社交和業(yè)務(wù)技能都是非常關(guān)鍵的。我們可以想象,如果一個銀行工作人員無法有效地與客戶們溝通,那么他或她很難完成工作甚至可能會傷害到顧客的利益。
第四段:工作效率
盡管工作壓力很大,銀行工作人員還是需要保證自己的工作效率。在這樣一個高強(qiáng)度的工作場景中,銀行員工需要處理各種業(yè)務(wù),其中每一項(xiàng)業(yè)務(wù)都需要在非常短的時間內(nèi)處理完畢。因此,他們需要保持良好的組織和協(xié)調(diào)能力,以確保工作的執(zhí)行順利、高效、準(zhǔn)確。最后才能保障銀行工作的進(jìn)程和顧客利益的實(shí)現(xiàn)。而且,良好的工作效率一定程度上可以加速為顧客服務(wù)的時間,并提升了顧客的滿意度。
第五段:總結(jié)
總而言之,銀行業(yè)一直是高壓、需要高度專業(yè)化、在普遍的市場競爭制定下,工作發(fā)揮的能力壓力非常大。作為銀行員工,他們需要在壓力之下保持冷靜和專業(yè),注重工作效率和各方面要保障客戶考慮的需求,以便提高顧客的滿意度與實(shí)現(xiàn)銀行利益。我的這篇文章就是想引起關(guān)注,讓廣大客戶了解銀行員工所面對的挑戰(zhàn)和壓力,更好地理解銀行工作,并為銀行員工和客戶的工作關(guān)系建立起更加穩(wěn)定,和諧的聯(lián)系。
銀行集訓(xùn)心得體會篇十七
銀行實(shí)習(xí)心得體會范文 轉(zhuǎn)眼已經(jīng)實(shí)習(xí)了兩個多星期,曾懷念睡覺睡到自然醒的生活。但是現(xiàn)在建行緊張有序的實(shí)習(xí)生活讓我一改從前自由散漫的作風(fēng),自覺融入到這個優(yōu)良的工作環(huán)境中去。生活節(jié)奏變得規(guī)律,每天準(zhǔn)時上下班,上學(xué)時候的散漫、輕松的日子一去不復(fù)返。分配那天,有點(diǎn)緊張,也有點(diǎn)ji動,因?yàn)椴恢谰烤够湔l家。幸運(yùn)的是,我被分配到了離家不遠(yuǎn)的廈門建行松柏分行。報到的第一天我遇到了兩個校友,他們也是來實(shí)習(xí)的,我們受到了康經(jīng)理和林經(jīng)理的熱情接待,他們與我們進(jìn)行了一番意味深長的談話。從他們的話語和笑容中我們能感覺到這個和諧而又熱情的團(tuán)隊。隨后經(jīng)理安排我們各自拜師學(xué)習(xí),我先被安排到貸后服務(wù)的崗位。
因?yàn)槲乙郧皼]接觸過,對個貸后中心的很多業(yè)務(wù)都不懂?!皫煾怠笔且粋€隨和而又豪爽的人,從第一天起,他就仔細(xì)給我傳授個人貸款業(yè)務(wù)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。
銀行工作總結(jié)范文三篇
銀行工作總結(jié)范文三篇
忙碌的2015年走向了尾聲,我們的銀行工作也要進(jìn)行年度總結(jié)了,一年來的工作有過煩惱有過喜悅,而這一切都將是我們寶貴的經(jīng)驗(yàn)財富。
【一】 我支行認(rèn)真貫徹xxxx支行**年工作會議精神,牢固樹立科學(xué)發(fā)展觀,進(jìn)一步深化改革,加強(qiáng)員工隊伍建設(shè),強(qiáng)化內(nèi)控和風(fēng)險管理,齊心協(xié)力抓好工作落實(shí),確保了我支行**年各項(xiàng)指標(biāo)的穩(wěn)健運(yùn)行,為完成年度目標(biāo)任務(wù)奠定了堅實(shí)的基礎(chǔ)。
一、各項(xiàng)指標(biāo)完成情況
1、存款業(yè)務(wù)指標(biāo)增勢明顯。8月末,各項(xiàng)人民幣存款余額為**萬元,較年初新增**萬元,完成xxxx支行人民幣存款計劃的**。
2、信貸業(yè)務(wù)總量上升,不良貸款比重大幅下降。8月26日,人民幣貸款余額為**萬元,較年初增加**萬元。完成xxxx支行人民幣存款計劃的**。
二、主要工作回顧
(一)堅持以人為本,狠抓員工隊伍建設(shè),充分調(diào)動員工工作積極性,增強(qiáng)員工組織歸屬感,努力打造團(tuán)結(jié)、和諧、高效的戰(zhàn)斗集體。
1、按xxxx支行要求改革工資分配辦法,調(diào)整月度績效工資和年度績效工資的分配權(quán)重,有效地鼓舞了士氣,帶動了人氣,促進(jìn)了業(yè)務(wù)的指標(biāo)的攀升。
2、因人因地制宜,把合適的人安排在合適的崗位,用人所長,使每位員工都在一個和諧的氛圍中充分地發(fā)揮各自的作用,是支行今年工作的一個著力點(diǎn)。
(二)堅持以市場為導(dǎo)向,以產(chǎn)品營銷和個性化服務(wù)為手段,進(jìn)一步擴(kuò)大客戶群體,確保支行各項(xiàng)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。
1、加強(qiáng)業(yè)務(wù)發(fā)展科和營銷模式,加大了對大客戶和對網(wǎng)點(diǎn)員工服務(wù)管理的工作力度。
2、改革營銷模式,變一線網(wǎng)點(diǎn)人員單打獨(dú)斗、散兵游勇式的營銷為全員整體聯(lián)動、鋪天蓋地、轟炸式的全員營銷。
3、抓客戶群體的建設(shè),通過各種途徑,鞏固老客戶,爭攬新客戶,侵吞、蠶食他行重
點(diǎn)客戶,我們的客戶群體正在逐步擴(kuò)大。
4、加大信貸業(yè)務(wù)的營銷力度,廣辟信貸渠道,初步形成了一定規(guī)模的客戶群,信貸業(yè)務(wù)步入了良性發(fā)展的軌道。
(三)堅持合規(guī)經(jīng)營,進(jìn)一步強(qiáng)化內(nèi)部管理,確保安全無事故。 始終不渝地堅持從嚴(yán)治行,不斷強(qiáng)化內(nèi)部管理,加大對風(fēng)險點(diǎn)的檢查督導(dǎo),確保了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的健康平穩(wěn)發(fā)展。
三、今后的工作意見
今后,我行各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作都取得了較快的發(fā)展,經(jīng)營效益也得到了大幅提高,的確令人欣喜,但我們在享受勝利的喜悅的同時也必須清醒地認(rèn)識到我們下半年面臨的巨大的困難和挑戰(zhàn):今年下半年,我們要消化代發(fā)后客戶大量取現(xiàn)帶來的存款流失,要妥善處理好貸款的逾期問題,工作的難度非常大,任務(wù)非常艱巨,稍有懈怠,上半年取得的成績就會化為烏有。
下半年我們的工作重點(diǎn):
1、抓好隊伍建設(shè),進(jìn)一步增強(qiáng)全體員工的組織歸屬感和職業(yè)使命感。
2、新網(wǎng)點(diǎn)搬遷后,硬件設(shè)施完備,要求員工提高服務(wù)質(zhì)量,進(jìn)一步加大營銷客戶、服務(wù)客戶的工作力度,進(jìn)一步鞏固和發(fā)展已經(jīng)取得的成果,盡最大努力全面完成全年的目標(biāo)任務(wù)。
3、積極主動地解決好費(fèi)用資源和費(fèi)用需求之間的突出矛盾,在業(yè)務(wù)和效益發(fā)展的同時,實(shí)現(xiàn)員工收入的同步穩(wěn)定增長。
4、進(jìn)一步強(qiáng)化內(nèi)部管理,落實(shí)安全制度,抓好安全工作,保障各項(xiàng)工作的健康運(yùn)行。
【二】
二〇一五年,在管理行、支行各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和培養(yǎng)下,同事的支持和幫助下。我在思想和工作方法上都有了很大的進(jìn)步,對待和處理問題也逐步趨向全面化?;厥滓荒甑墓ぷ鳎衅D辛,更有收獲,有工作經(jīng)驗(yàn)的錘煉,更有意志品格的磨礪。如果要用一句話來概括的話,那就是:累并快樂著,苦并收獲著?,F(xiàn)將我本年度的思想、工作總結(jié)如下:
一、xxxx3年工作情況 (一)腳踏實(shí)地,努力工作。一是積極配合辦公室主任逐步完善辦公室各項(xiàng)管理制度,規(guī)范了工作程序;二是認(rèn)真做好行內(nèi)文案工作和會議組織工作,確保管理行、支行決策的貫徹落實(shí),協(xié)調(diào)管理行及支行各部門工作,加強(qiáng)信息反饋;三是做好督促落實(shí)、支行人事檔案管理、用印管理、對外聯(lián)絡(luò)和接待,文明創(chuàng)建資料的收集、整理和歸檔工作;四是注意形象,無論是接個電話還是迎來送往,我時刻注意自己的言談舉止,不因?yàn)樽约旱倪^失而影響到整個機(jī)關(guān)的形象。(二)積極主動,撰寫材料。完成了全年工作計劃、各種請示、報告、通知等文件材料的起草工作;配合管理行辦公室領(lǐng)導(dǎo)完成“中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)千佳示范單位”、“市級巾幗文明崗”、“四星級標(biāo)準(zhǔn)化支行”的創(chuàng)建工作。(三)認(rèn)真學(xué)習(xí),努力提高。時代在不斷發(fā)展變化,我們所做的工作也隨時代的變化而變化,要適應(yīng)工作需要,唯一的方式就是加強(qiáng)學(xué)習(xí)。在xxxx2年董事長倡導(dǎo)地“四個一”讀書活動基礎(chǔ)上,努力學(xué)習(xí)與工作相關(guān)的各種知識,使自己在工作中不掉隊、不落伍,能夠更好地勝任本職工作。特別是通過學(xué)習(xí)《做最好的銀行職員》一書,自己的思想素質(zhì)、道德品質(zhì)和工作能力都得到了一定的提高。
二、自身存在的不足之處
1、對學(xué)習(xí)的重要性和緊迫性認(rèn)識不夠,對金融知識、社科知識缺乏系統(tǒng)的學(xué)習(xí),鉆研不夠,學(xué)習(xí)形式化。
2、工作中不夠大膽,創(chuàng)新意識不強(qiáng)??偸窃诓粩鄬W(xué)習(xí)的過程中改變工作方法,而不能在創(chuàng)新中去實(shí)踐,去推廣。
3、經(jīng)驗(yàn)不足,處理問題表面化,對一些關(guān)系全局的工作理解不透,有時會犯想當(dāng)然的錯誤,在工作壓力大時也會有急躁情緒。
三、改進(jìn)措施及2016年工作計劃
1、加強(qiáng)對金融業(yè)務(wù)知識、經(jīng)濟(jì)知識及我行各級領(lǐng)導(dǎo)推薦書目的學(xué)習(xí),積極主動學(xué)習(xí)結(jié)算及信貸等各類業(yè)務(wù)知識,并進(jìn)行實(shí)際操作。不斷提高學(xué)習(xí)的主動性,不斷提升個人思想內(nèi)涵及修養(yǎng),力爭xxxx6年通過剩余兩門從業(yè)資格考試,并在職稱和銀行相關(guān)專業(yè)認(rèn)證考試上取得成績。
2、提高創(chuàng)新能力,加強(qiáng)主觀能動性。時刻鍛煉自己的聽知能力。在日常工作、會議、領(lǐng)導(dǎo)講話等場合,做到注意集中、反應(yīng)靈敏、理解深刻、記憶牢固。善于表達(dá)自己的智慧和意見,不斷地在工作中發(fā)現(xiàn)問題、研究問題、解決問題,在心理素質(zhì)、思維方法和組織協(xié)調(diào)能力各個方面提高自己。
3、積極主動,當(dāng)好“五員”。一是努力當(dāng)好一名通信員。較好地完成上傳下達(dá)工作,確保各項(xiàng)決策得以貫徹落實(shí),在第一時間把領(lǐng)導(dǎo)的精神和要求傳達(dá)到部室;二是努力當(dāng)好一名辦事員。主動工作,克服辦公室人員較少的困難,較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作;三是努力當(dāng)好一名信息員。積極了解、掌握各方面動態(tài)、信息,加強(qiáng)信息工作;四是努力當(dāng)好一名協(xié)調(diào)員。為各科室服務(wù),盡力有效協(xié)調(diào)各部門及科室工作,使各項(xiàng)工作達(dá)到整體推進(jìn)的目的;五是努力當(dāng)好一名勤務(wù)員。無論左右科室,全力協(xié)助,熱心服務(wù),按時、按質(zhì)、按量完成領(lǐng)導(dǎo)各項(xiàng)工作。
二〇一五年對于我來說是意義非凡的一年,這一年,我擁有了自己的小家,既然已經(jīng)成家就應(yīng)當(dāng)立業(yè),新的一年,我會更加成熟,更加努力,迎接一切新的挑戰(zhàn)。
【三】
時光荏苒,一年的時間轉(zhuǎn)瞬即逝?;仡櫦磳⑦^去的,我在郵政儲蓄銀行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的幫助下,經(jīng)過自己不斷努力,迎難而上,較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)將我一年來的工作情況及下步打算匯報如下:
一、工作總結(jié)
一年來,我始終堅持“工作第一”的原則,認(rèn)真執(zhí)行所里的各項(xiàng)規(guī)章制度,工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨,以用戶滿意為宗旨,想客戶之所想,急客戶之所急,努力為儲戶提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù),取得好的成績。
(一)我在不恥下問中收獲了成長。我作為郵政儲蓄銀行剛?cè)氲赖男卤?,有著初生牛犢不畏虎的精神,和對未來職業(yè)的茫然與憧憬。為盡快適應(yīng)新的工作環(huán)境,勝任本職工作,我不恥下問,不斷向單位同事虛心請
教學(xué)
習(xí),努力讓自己迅速融入角色,盡早成為二橋郵政儲蓄銀行的稱職員工。一年來,在單位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)和單位同事的關(guān)心幫助下,經(jīng)過自己的不懈努力學(xué)習(xí)和刻苦鉆研,已經(jīng)熟練撐握了各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能、辦理程序。功夫不負(fù)有心人,通過自己不斷向書本學(xué)習(xí)、向?qū)嵺`學(xué)習(xí)、向同事學(xué)習(xí),使我終于從一名新入行的新手正式成長為一名輕車熟路、應(yīng)對自如的熟手,真正成長為一名能勝任本職工作的郵政儲蓄銀行新職員。
(二)我在辛勞付出中得到了回報。盡管我是剛進(jìn)入二橋郵政儲蓄銀行的新職員,但在短時間內(nèi)卻獲得了領(lǐng)導(dǎo)、同事們的認(rèn)可和信任,這是我莫大的榮譽(yù)。我常常以此為動力,不斷鞭策自己。要在工作中肯于吃苦,甘當(dāng)老黃牛,我是這樣想的,也是這樣做的。當(dāng)前,面對銀行市場競爭日趨激烈的新形勢,如何在激烈的市場競爭中贏得一席之地,是擺在我們銀行業(yè)面前一道難題,尤其郵政儲蓄銀行與其它銀行相比沒有太大優(yōu)勢的前提下,更是困難重重。為完成工作目標(biāo)任務(wù),我毅然棄“小”家而顧“大”家,將小孩交由自己父母帶養(yǎng),全身投入到工作當(dāng)中,利用自己是本地人的人際社會優(yōu)勢,犧牲個人休息時間,夜間深入拆遷對象家中,主動向客戶營銷我行產(chǎn)品,耐心解釋分析郵政儲蓄銀行為他們服務(wù)中帶來的利弊以及他們所關(guān)心的利益問題,贏得了拆遷對象的理解與支持,圓滿完成了在拆遷對象中接納儲蓄3000萬的工作任務(wù)。雖然無暇顧家,也搭進(jìn)了休息時間,但通過自己的艱辛付出卻得到了回報。
(三)我在竭誠服務(wù)中贏得了笑容。優(yōu)質(zhì)的銀行源于優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。文明規(guī)范服務(wù)是社會發(fā)展對服務(wù)行業(yè)提出的要求,也是郵政儲蓄銀行自身生存和發(fā)展的需要。我心中始終奉行“心想客戶,心系客戶,想客戶所想”的服務(wù)理念,認(rèn)真遵守《員工行為守則》,做到行為規(guī)范、語言規(guī)范、操作規(guī)范,努力為客戶提供實(shí)實(shí)在在的方便。服務(wù)無止境,只有不斷超越自己、挑戰(zhàn)自己才能給客戶提供更加滿意的服務(wù)。通過自己的努力,不斷提升服務(wù)水平,促進(jìn)了業(yè)務(wù)發(fā)展。我始終把郵儲銀行當(dāng)成自己的家,把客戶當(dāng)成自己親人,憑著自己滿腔的工作熱情和腳踏實(shí)地的工作作風(fēng),把一顆真誠的心傳遞給客戶,贏得客戶的信賴與笑容。在我看來,客戶滿意就是我最大的幸福和快樂。
(四)我從敬業(yè)守道中感受了快樂。我堅信只有與自己的職業(yè)緊密結(jié)合,立足本職,腳
踏實(shí)地,才能實(shí)現(xiàn)自己的人生價值與目標(biāo)。我堅持從自身做起,從點(diǎn)滴做起,從本職工作做起,就像雷鋒同志說的那樣“做一顆永不生銹的鏍絲釘,擰在那里就在那里發(fā)光”。我熱愛這份工作,總是以務(wù)實(shí)求真、一絲不茍的態(tài)度處理每一筆業(yè)務(wù);總是以自然豁達(dá)、親切真誠的心境接待每一位客戶;總是以全身投入,盡心而為的工作作風(fēng)完成交辦的每一項(xiàng)任務(wù)。在工作中,我常常不斷提醒自己要善待別人,在遇到不講理的客戶時,總是試著去包容和理解他人,在得到客戶的理解和尊重時,我總是滿臉的幸福和快樂。雖說銀行柜員的工作是一份枯燥無味的反復(fù)工作,但在這簡單的反復(fù)中卻能收獲到工作的快樂。
二、工作計劃
在即將到來的一年里,我將堅持不懈,努力做得更好。緊緊圍繞“以客戶為中心、以賬戶為基礎(chǔ),抓大不放小”的目標(biāo),采取“確保穩(wěn)住大客戶,努力爭取小客戶,積極拓展新客戶”策略,為郵政儲蓄銀行做出新的貢獻(xiàn),我著力做好以下“四個服務(wù)”。
(一)做好誠信服務(wù)吸引客戶。在激烈市場競爭中,樹立郵政儲蓄銀行誠信品牌形象。首先,從我做起,做到誠信服務(wù),誠信待客,誠信納儲。通過誠信服務(wù)來提高我行的信譽(yù)和聲譽(yù),以吸納更多的儲蓄戶,尤其要爭取個體經(jīng)營戶、機(jī)關(guān)事業(yè)單位成為我行的重要客戶。
(二)做好精細(xì)服務(wù)留住客戶。用心服務(wù),客戶至上,注重細(xì)節(jié),追求完美,一直是我追求的目標(biāo)。我要通過細(xì)致化、個性化、專業(yè)化服務(wù),幫助儲戶理財,想儲戶所想,急儲戶所急,讓儲戶真正感受到我們服務(wù)的無微不至,讓客戶自覺留在我行,并且爭取新的儲戶轉(zhuǎn)入我行。
(三)做好真誠服務(wù)打動客戶。我要緊緊抓住貴陽市大開發(fā)、大發(fā)展的歷史機(jī)遇和我行所處的地緣優(yōu)勢,針對特殊群體、特定人群制定點(diǎn)對點(diǎn)的服務(wù)策略,用真心、用真情、用真意去服務(wù)客戶、感化客戶。讓客戶真切地感到我們的服務(wù)是實(shí)實(shí)在在的、是設(shè)身處地為他著想的,讓客戶真正被我們的服務(wù)所打動而留在我行。
銀行服務(wù)心得體會范文
其實(shí),微笑是世間最美的花朵,微笑是人際間永遠(yuǎn)的春天,它的力量是如此之大,以至于當(dāng)你面對它的時候,你無法憤怒,無法吼叫,無法責(zé)備,更無法拒絕。
銀行服務(wù)心得體會范文
其實(shí),微笑是世間最美的花朵,微笑是人際間永遠(yuǎn)的春天,它的力量是如此之大,以至于當(dāng)你面對它的時候,你無法憤怒,無法吼叫,無法責(zé)備,更無法拒絕。
銀行工作總結(jié)范文
銀行工作總結(jié)范文
(一)xxxx年,我滿懷著對金融事業(yè)的向往與追求走進(jìn)了xxxx支行,在這里我將釋放青春的能量,點(diǎn)燃事業(yè)的夢想。時光飛逝,來xx支行已經(jīng)一個年頭了,在這短短的一年中,我的人生經(jīng)歷了巨大的變化,無論是工作上,學(xué)習(xí)上,還是思想上都逐漸成熟起來。
在xx支行,我從事著一份最平凡的工作——柜員。也許有人會說,普通的柜員何談事業(yè),不,柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡,完美源于認(rèn)真。我熱愛這份工作,把它作為我事業(yè)的一個起點(diǎn)。作為一名農(nóng)行員工,特別是一線員工,我深切感受到自己肩負(fù)的重任。柜臺服務(wù)是展示農(nóng)行系統(tǒng)良好服務(wù)的“文明窗口”,所以我每天都以飽滿的熱情,用心服務(wù),真誠服務(wù),以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任。
是的,在農(nóng)行員工中,柜員是直接面對客戶的群體,柜臺是展示農(nóng)行形象的窗口,柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的,然而面對各類客戶,柜員要熟練操作、熱忱服務(wù),日復(fù)一日,用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會到農(nóng)行人的真誠,感受到在農(nóng)行辦業(yè)務(wù)的溫馨,這樣的工作就是不平凡的,我為自己的崗位而自豪!為此,我要求自己做到:一是掌握過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)、時刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí);二是保持良好的職業(yè)操守,遵守國家的法律、法規(guī);三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系,與同事之間和睦相處;四是清醒的認(rèn)識自我、勝不驕、敗不餒。
參加工作以來,我立足本職崗位,踏實(shí)工作,努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,向有經(jīng)驗(yàn)的同事請教,只有這樣,才能確確實(shí)實(shí)干出能經(jīng)得起時間考驗(yàn)的業(yè)績。點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事讓我深刻體會到,作為一名一線的員工,注定要平凡,因?yàn)樗荒芟駴_鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口,炸碉堡,留下英雄美名供世人傳揚(yáng),甚至不能像農(nóng)民那樣冬播夏收,夏種秋收,總有固定的收獲。有的只是日復(fù)一日年復(fù)一年的重復(fù)那些諸如存款、取款,賬務(wù)錄入,收收放放,營銷維護(hù),迎來送往之類的枯燥運(yùn)作和繁雜事務(wù)。在這平凡的崗位上,讓我深刻體會到,偉大正寓于平凡之中,平凡的我們一樣能夠奉獻(xiàn),奉獻(xiàn)我們的熱情,奉獻(xiàn)我們的真誠,奉獻(xiàn)我們的青春。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空,沒有根基哪來高樓,沒有平凡哪來偉大!人生的價值只有在平凡的奉獻(xiàn)中才能得到升華和完善。
在為客戶服務(wù)的過程中,我始終堅持“想客戶之所求,急客戶之所需,排客戶之所憂”,為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù),做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌、舉止得體,給客戶留下了良好的印象,也贏得了客戶的信任。實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時,在保證遵守我行各項(xiàng)規(guī)章制度的前提下,靈活掌握營銷方式,為客戶提供一定的方便,靈活、適度地為客戶提供個性化、快捷的服務(wù)。
完美源于認(rèn)真。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上,我們想方設(shè)法為客戶提供更加周到的服務(wù)。因?yàn)椋瑳]有挑剔的客戶,只有不完美的服務(wù)。在日常工作中,我積極刻苦鉆研新知識,新業(yè)務(wù),理論結(jié)合實(shí)踐,熟練掌握各項(xiàng)服務(wù)技能。我從點(diǎn)滴小事做起,在辦理業(yè)務(wù)時,盡量做到快捷、準(zhǔn)確、高效,讓客戶少等、少跑、少問,給客戶提供及時、準(zhǔn) 時、定時、隨時的服務(wù)。
青年時期是人生最寶貴的時光,因?yàn)檐P躇滿志,精力充沛,因?yàn)楦谊J敢干,活力四射,因?yàn)橛刑嗟膲粝牒拖M?但在我看來,青年的寶貴還在包括不懈的追求與團(tuán)隊的融合,崇高的道德修養(yǎng),以及堅強(qiáng)的意志,更要耐得住平凡,立足于平凡,淡泊名利,勇于奉獻(xiàn)!今天,我們正把如火的青春獻(xiàn)給平凡的農(nóng)行崗位,中國農(nóng)業(yè)銀行正是在這青春的交替中,一步一步向前發(fā)展。在她清晰的年輪上,也將深深的烙下我們青春的印記。富蘭克林有句名言:“推動你的事業(yè),不要讓你的事業(yè)來推動你”。今天我正是為推動我的事業(yè)而來,這源于我對人生價值的追求,對金融事業(yè)的一份熱情。因?yàn)槲抑雷鳛橐幻砷L中的青年,只有把個人理想與農(nóng)金事業(yè)的發(fā)展有機(jī)結(jié)合起來,才能充分發(fā)揮自己的工作積極性、主動性和創(chuàng)造性,在開創(chuàng)農(nóng)業(yè)銀行美好明天的過程中實(shí)現(xiàn)自身的人生價值。
銀行工作總結(jié)范文
(二)20**年,對于身處改革浪潮中心的銀行員工來說有許多值得回味的東西,尤其是工作在客戶經(jīng)理崗位上的同志,感觸就更大了。年初的競聘上崗,用自己的話說“這是工作多年來,第一次這樣正式的走上講臺,來爭取一份工作”,而且,出乎預(yù)料差點(diǎn)落選。競爭讓我一開始就感到了壓力,也就是從那時候起,我在心里和自己較上了勁,一定要勤奮努力,不辱使命,他是這樣想的,也是這樣做的。一年來,我在工作中緊跟支行領(lǐng)導(dǎo)班子的步伐,圍繞支行工作重點(diǎn),出色的完成了各項(xiàng)工作任務(wù),用智慧和汗水,用行動和效果體現(xiàn)出了愛崗敬業(yè),無私奉獻(xiàn)的精神。
截至現(xiàn)在,我完成新增存款任務(wù)2415萬元,完成計劃的241.5%,辦理承兌匯票貼現(xiàn)3筆,金額460萬元,完成中間業(yè)務(wù)收入1萬元,完成個人攬儲61萬元,同時也較好的完成了基金銷售、信用卡、貸記卡營銷等工作,完成供電公司建行網(wǎng)上銀行系統(tǒng)推行上線工作,協(xié)助分行完成電費(fèi)實(shí)時代收代扣系統(tǒng)的研發(fā)和推廣。
客戶在第一,存款是中心。
我在工作中始終樹立客戶第一思想,把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦,急客戶之所急,想客戶之所想,在工作方法上,始終做到“三勤”,勤動腿、勤動手、勤動腦,以贏得客戶對我行業(yè)務(wù)的支持。我在工作中能夠做一個有心人,他從某公司本資料權(quán)屬文秘資源網(wǎng)查看更多文秘資源網(wǎng)資料財務(wù)人員一句不太起眼的話語當(dāng)中捕捉到了信息,及時反饋并跟蹤,最終使近2700萬元資金年初到帳,實(shí)現(xiàn)了“開門紅”,為全行的增存工作打下了良好的基礎(chǔ)。
在服務(wù)客戶的過程中,我用心細(xì)致,把兄弟情、朋友意注入工作中,使簡單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采,真正體現(xiàn)了客戶第一的觀念。當(dāng)客戶在過生日時收到他送來的鮮花,一定會在驚喜中留下感動;如果客戶在煩惱時收到他發(fā)來的短信趣言,也一定會暫時把不快拋到腦后,而抱以一絲謝意;而當(dāng)客戶不幸躺在病床,更會看到他忙前忙后,樓上樓下奔跑的身影??雖說事情都很平常、也很簡單,但向陳剛那樣細(xì)致的人卻不多?!翱蛻舻男枨缶褪俏业墓ぷ鳌?BR> 我在銀行從事信貸、存款工作十幾個春秋,具備了較全面的獨(dú)立工作能力,隨著銀行改革的需要,我的工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高,業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能也隨著建行各階段的改革得到了更新和進(jìn)步。為了不辱使命,完成上級下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù),我作為分管多個重點(diǎn)客戶的客戶經(jīng)理,面對同業(yè)競爭不斷加劇的困難局面,在支行領(lǐng)導(dǎo)和部門同事的幫助下,大膽開拓思想,樹立客戶第一的思想,征對不同客戶,采取不同的工作方式,努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù),用他自己對工作的理解就是“客戶的需求就是我的工作”。
開拓思路,勇于創(chuàng)新,創(chuàng)造性的開展工作。
隨著我國經(jīng)濟(jì)體制改革和金融體制的改革,客戶選擇銀行的趨勢已經(jīng)形成,同業(yè)競爭日激烈,在業(yè)務(wù)開展上,我中有你,你中有我,在競爭中求生存,求發(fā)展,如何服務(wù)好重點(diǎn)客戶對我行的業(yè)務(wù)發(fā)展起著舉足輕重的作用。
我認(rèn)為作為一個好的客戶經(jīng)理,時時刻刻地注重研究市場,注意市場動態(tài),研究市場就是分析營銷環(huán)境,在把握客觀環(huán)境的前提下,研究客戶,通過對客戶的研究從而達(dá)到了解客戶資金運(yùn)作規(guī)律,力爭將客戶的下游資金跟蹤到我行,實(shí)現(xiàn)資金從源頭開始的“壟斷控制”,實(shí)現(xiàn)資金的體內(nèi)循環(huán),鞏固我行資金實(shí)力。今年在他分管的某客戶中,資金流量較大,為使其資金做到體內(nèi)循環(huán),他從點(diǎn)滴做起,以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得該單位的任信任,逐步摸清該單位的下游單位,通過多次上門聯(lián)系,使得該單位下?lián)艿幕疃荚谖倚虚_立帳戶。另外今年七月份在市政府要求國庫集中收付預(yù)算單位賬戶和資金劃轉(zhuǎn)商業(yè)銀行情況下,他積極的上門聯(lián)系,成功留住某客戶在我行的開戶。
又如以開展有益健康的健身活動為線索,與客戶開展乒乓球、羽毛球活動,既把與客戶的交往推向深入,又打破了傳統(tǒng)公關(guān)模式,在工作中收到了非常好的效果。今年9月份,在與一家房地產(chǎn)公司相關(guān)人員進(jìn)行友好切磋球技的同時,獲悉客戶欲對其部分房產(chǎn)進(jìn)行拍賣,他積極的工作,使其拍賣款500萬元,成功轉(zhuǎn)入我行。
我對待工作有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感,任勞任怨、積極工作,從不挑三揀四,避重就輕,對待每一項(xiàng)工作都能盡心盡力,按時保質(zhì)的完成。在日常工作中,他始終堅持對自己高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、顧全大局、不計得失,為了完成各項(xiàng)工作任務(wù),不惜犧牲業(yè)余時間,放棄雙休和假期,利用一切時間和機(jī)會為客戶服務(wù),與客戶交朋友,做客戶愿意交往的朋友,我通過不懈的努力,在20**年的工作中,為自己交了一份滿意的答卷。
銀行工作總結(jié)范文
(三)20**年上半年轉(zhuǎn)瞬即逝,回顧這半年來,我在招行領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下,嚴(yán)格要求自己,按照總行的要求,認(rèn)真做好自己的本職工作?,F(xiàn)將半年來的工作情況總結(jié)如下:
一、作為一名對公客戶經(jīng)理,不僅要加強(qiáng)學(xué)習(xí)好**年的信貸政策,重點(diǎn)掌握招行“總 體信貸策落,客戶與業(yè)務(wù)信貸政策,行業(yè)聚焦”等信貸政策部分,更要在此基礎(chǔ)之上,做好我行政策傳達(dá)與企業(yè)選擇分類營銷等工作,充分發(fā)揮客戶經(jīng)理應(yīng)盡的職責(zé)。
1、努力提升業(yè)務(wù)技能水平,強(qiáng)化自身風(fēng)險管理意識。從支行成立至今,遇見如國內(nèi)保理、開發(fā)貸款等以前沒有實(shí)際操作過的業(yè)務(wù),為了能夠更好的拓展客戶,在分行收信部門領(lǐng)導(dǎo)的支持幫助下,自己很快了解并熟識了該業(yè)務(wù)的操作模式,風(fēng)險的把握也進(jìn)一步得到了提升;另外,為了加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能,半年內(nèi)先后4次參加了分行舉辦的技能培訓(xùn)。2﹑加強(qiáng)客戶營銷,做好客戶考察、授信上報、維護(hù)等工作。由于**年總體從緊的銀行政策,在實(shí)現(xiàn)市場營銷與風(fēng)險管理和諧的基礎(chǔ)支行,深入研究行業(yè)發(fā)展趨勢,有針對性的做好目標(biāo)客戶營銷。半年期間,曾參與昆明蘇化生物科技有限公司﹑云南崎峰機(jī)電設(shè)備有限公司﹑滇能電力燃料有限公司﹑云南城投等公司業(yè)務(wù)的開展工作。
二、加強(qiáng)客戶營銷,增加客戶群體。自己的擔(dān)子很重,而自己的技能、營銷能力和閱歷與其客戶經(jīng)理業(yè)績都有一定的距離,所以總不敢掉以輕心,總在學(xué)習(xí)總結(jié),怎樣才可以更好的做好銀行工作,不斷學(xué)習(xí)、不斷積累,能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題,在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力等方面,經(jīng)過半年的鍛煉有了一定的提高,保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行,能夠以正確的態(tài)度對待各項(xiàng)工作任務(wù),熱愛本職工作,認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì),爭取工作的主動性,具備較強(qiáng)的專業(yè)心,責(zé)任心,努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
三、存在的問題和今后努力方向。我雖然能敬業(yè)愛崗、積極地開展工作,取得了一些成績,但也存在一些問題和不足,主要表現(xiàn)在:第一,業(yè)績技能水平還不夠熟練,有些很好的客戶資源,原本能夠很好的合作,但自己卻不能很好的有針對性的為客戶制定業(yè)務(wù)方案。第二,現(xiàn)有的客戶資源,沒有能夠很好的深挖細(xì)刨,針對客戶貿(mào)易鏈各環(huán)節(jié)展開營銷工作;對于自己有目標(biāo)的客戶群體也一直沒有找到合適的介入機(jī)會。第三,有些工作做的不夠過細(xì),一些工作協(xié)調(diào)不是十分到位。下半年已經(jīng)步入,針對以上突出的問題,我將爭取最大努力做到以下幾點(diǎn):第一,加強(qiáng)學(xué)習(xí),提升技能,只有具備完善的業(yè)務(wù)技能水平,開展業(yè)務(wù)才可以得心應(yīng)手,游刃有余。第二,在做好本職工作的同時,積極營銷,更新觀念,爭取以良好的心態(tài)和責(zé)任心,做出較好的業(yè)績回報招行。第三,細(xì)節(jié)決定成敗,今后我將努力完善工作細(xì)節(jié),增強(qiáng)部門﹑同事﹑銀企之間等合作意識,加強(qiáng)團(tuán)結(jié),不斷改進(jìn),力爭做好銀行工作。
銀行集訓(xùn)心得體會篇十八
在客戶辦理業(yè)務(wù)時,盡量從客戶的角度出發(fā),對客戶多一聲問候、多一份提示、多一份愛心,讓客戶能夠安全、放心地進(jìn)入工行辦理每一筆業(yè)務(wù)。
耐心是前臺員工必備的基本素質(zhì)。前臺業(yè)務(wù)頭緒多,接觸人多,客戶素質(zhì)參差不齊,但只要工作耐心一點(diǎn),總會達(dá)到預(yù)期效果。去年7月的一天,一期高端客戶專屬理財產(chǎn)品次日發(fā)行,柜員準(zhǔn)備電話通知王總,但無論怎么打電話就是聯(lián)系不上。因?yàn)榇丝罾碡敭a(chǎn)品推出之前,已經(jīng)有很多高端客戶進(jìn)行預(yù)約,作好了充分準(zhǔn)備。如果聯(lián)系不到王總,王總也不會說什么,但職業(yè)的責(zé)任心促使他,必須盡快與王總?cè)〉寐?lián)系。只有這樣,才能使王總帳上閑置資金效益化。下班后,他顧不上回家,趕到王總單位,但他發(fā)現(xiàn)王總單位已經(jīng)“鐵將軍”把門,無奈又打聽到王總居住小區(qū),保安卻告訴他:王總一早出門到現(xiàn)在未見回來。因王總的平時停車位一直空著。沒辦法,只能在這里等。晚上8點(diǎn)多,他拖著疲憊的身體,饑腸轆轆的繼續(xù)等。就在他也快失去信心的時候,王總寶馬車出現(xiàn)了,因?yàn)檫@個車號他太熟悉,他趕緊迎上去,說明來意。王總聽罷激動的拉著他的手說:太謝謝你了,我現(xiàn)在就回家,從網(wǎng)上把300萬資金準(zhǔn)備好,明天你們一開始營業(yè),我就去買理財產(chǎn)品。
在日常工作中,會遇到個別客戶在辦理業(yè)務(wù)時,接連不斷的提問與業(yè)務(wù)無關(guān)的問題,讓人啼笑皆非。這就需要我們員工既要有過硬的業(yè)務(wù)基本功和良好的心態(tài),同時還要有處事不驚和臨危不亂的極強(qiáng)的耐心。
隨著生活節(jié)奏的不斷加快,銀行提供著日益多元化的服務(wù),以解決人們生活中許多瑣碎的問題,人們光顧銀行的次數(shù)也日漸增多。作為工作在第一線的銀行柜員,我們的一舉一動代表著銀行的職業(yè)規(guī)范,會給客戶留下最直接的印象。
首先,要注重細(xì)節(jié)。例如我行規(guī)定的“柜員七步法”看上去簡單易操作,但是貴在堅持,貴在規(guī)范,貴在養(yǎng)成習(xí)慣。并且,也恰恰是在這樣的細(xì)節(jié)處,更能給客戶以良好的服務(wù)體驗(yàn),讓客戶體驗(yàn)到更加溫馨、更加規(guī)范快捷的金融服務(wù)。規(guī)范化的優(yōu)質(zhì)禮貌服務(wù),不僅僅是一種規(guī)章制度,更是展現(xiàn)一個大行精神狀態(tài)、員工素質(zhì)的窗口,合適的禮貌用語、規(guī)范的服務(wù)動作,不僅僅可以給客戶舒心的服務(wù)體驗(yàn),也可以體現(xiàn)我行優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng),從而讓客戶更加信任我行,更加認(rèn)同我行的金融產(chǎn)品和業(yè)務(wù)渠道。其次,在做好這些細(xì)節(jié)的基礎(chǔ)上,要做到以客戶為中心的服務(wù)。服務(wù)要因人而異,視情況而定。要準(zhǔn)確快速的分析每一位客戶最直接最強(qiáng)烈的訴求——有的客戶要求的就是快速準(zhǔn)確的辦理業(yè)務(wù);有的就要求更全面更徹底的金融服務(wù)。只有了解了每個客戶最直接最強(qiáng)烈的訴求,以此為基礎(chǔ)進(jìn)行有針對性的服務(wù),才能達(dá)到事半功倍的效果。就比如,有的客戶趕時間,那就需要柜員更高效的辦理業(yè)務(wù)。而有的客戶不趕時間,卻有很多的金融業(yè)務(wù)和金融知識需要咨詢,那就需要柜員有足夠全面的業(yè)務(wù)知識,并且有足夠的耐心。而不論是哪種服務(wù),都離不開過硬的業(yè)務(wù)知識和專業(yè)技能。
現(xiàn)在銀行業(yè)發(fā)達(dá),同行業(yè)的競爭對手林立,行業(yè)間競爭激烈。在金融業(yè)務(wù)范圍相差無幾的情況下,服務(wù)的力量就不言而喻了,毫不夸張的說,可能員工的一個眼神一個手勢一句話就能帶來一個客戶,也可能損失一個客戶。所以說,做好服務(wù),是我們最基礎(chǔ)的一環(huán),也是最重要的一環(huán),是一切業(yè)務(wù)拓展的基石,也是維護(hù)客戶的保障。