總結(jié)心得體會(huì)是我們對(duì)過(guò)去經(jīng)驗(yàn)的提煉和升華，幫助我們更好地應(yīng)對(duì)未來(lái)的挑戰(zhàn)。寫心得體會(huì)時(shí)，可以采用具體事例來(lái)支撐自己的觀點(diǎn)和主張。以下是一些關(guān)于心得體會(huì)的范文，供您參考和學(xué)習(xí)。
文明服務(wù)心得體會(huì)篇一
第一段：引言（150字）
政府作為公共管理的重要組成部分，服務(wù)質(zhì)量直接關(guān)系到廣大人民群眾的獲得感和滿意度。近年來(lái)，隨著社會(huì)的進(jìn)步和發(fā)展，政府文明服務(wù)的重要性逐漸凸顯出來(lái)。我作為一名普通市民，親身體會(huì)到了政府文明服務(wù)帶來(lái)的改變和便利。通過(guò)這次經(jīng)歷，我深深地體會(huì)到政府文明服務(wù)的重要意義，也悟出了一些心得體會(huì)。
第二段：政府服務(wù)倡導(dǎo)文明禮貌（250字）
政府機(jī)關(guān)作為國(guó)家權(quán)力機(jī)構(gòu)，其服務(wù)的對(duì)象廣泛，動(dòng)態(tài)多變，不同的服務(wù)對(duì)象其需求不一樣，所以政府機(jī)關(guān)必須對(duì)服務(wù)方式進(jìn)行不同的調(diào)整，而文明禮貌則是最基本的要求。政府強(qiáng)調(diào)公務(wù)員要有彬彬有禮的待人態(tài)度，不僅要熱情周到地為市民服務(wù)，還要主動(dòng)提供有效的幫助。政府機(jī)關(guān)通過(guò)設(shè)立投訴舉報(bào)熱線、開(kāi)設(shè)網(wǎng)絡(luò)在線咨詢平臺(tái)等措施，讓市民能隨時(shí)隨地反映問(wèn)題，提出意見(jiàn)和建議。通過(guò)這些舉措，政府既提升了服務(wù)質(zhì)量，也布置了群眾參與政務(wù)管理的平臺(tái)。
第三段：政府服務(wù)優(yōu)化環(huán)境建設(shè)（250字）
政府服務(wù)以人為本，要關(guān)注市民的生活環(huán)境。近年來(lái)，政府通過(guò)大力推動(dòng)城市更新、綠化建設(shè)等項(xiàng)目，為市民打造了良好的生活環(huán)境。政府還加大了對(duì)環(huán)境污染的治理力度，通過(guò)加強(qiáng)環(huán)境監(jiān)測(cè)、排污許可等手段，有效提升了居民的生活質(zhì)量。政府還推出了一系列的優(yōu)惠政策和扶持措施，鼓勵(lì)居民積極參與環(huán)保事業(yè)。政府通過(guò)這些舉措，有效提高了人民群眾的幸福感，使市民有了更加舒適的生活環(huán)境。
第四段：政府服務(wù)提升效能管理（250字）
政府服務(wù)的效能管理是政府現(xiàn)代化建設(shè)的重要內(nèi)容之一。政府通過(guò)推動(dòng)信息化建設(shè)，提高政務(wù)公開(kāi)度，降低了辦事時(shí)間和成本，方便了市民辦事。政府還加強(qiáng)了對(duì)政府工作的監(jiān)督，推行考核評(píng)估制度，鼓勵(lì)公務(wù)員不斷提高自身素質(zhì)和服務(wù)水平。政府通過(guò)這些舉措，有效改進(jìn)了工作方式和效能，提升了公共服務(wù)品質(zhì)。
第五段：結(jié)語(yǔ)（300字）
政府文明服務(wù)是政府對(duì)市民的一種承諾，也是對(duì)社會(huì)進(jìn)步的一種促進(jìn)。政府通過(guò)提升公共服務(wù)品質(zhì)、優(yōu)化城市環(huán)境、提升工作效能等方式，為市民提供更加便捷、高效、文明的服務(wù)。政府的文明服務(wù)不僅僅是一種制度安排，更是一種社會(huì)文明的表現(xiàn)。通過(guò)這次親身經(jīng)歷，我深刻地感受到了政府文明服務(wù)的價(jià)值和重要性。作為一名普通市民，我愿意積極參與政府的文明服務(wù)活動(dòng)，為推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步盡自己的綿薄之力。
總結(jié)：政府文明服務(wù)的意義在于為市民提供便利、高效、文明的服務(wù)，不斷提升公共服務(wù)品質(zhì)，優(yōu)化城市環(huán)境，并通過(guò)提高工作效能和加強(qiáng)監(jiān)督來(lái)推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步。政府文明服務(wù)的重要性不可低估，需要政府持續(xù)加強(qiáng)和主動(dòng)探索。作為一名市民，我將積極參與政府的文明服務(wù)活動(dòng)，為打造更加和諧、文明的社會(huì)作出貢獻(xiàn)。
文明服務(wù)心得體會(huì)篇二
高速公路服務(wù)區(qū)是現(xiàn)代化交通基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的必要組成部分，是行車過(guò)程中必須的休息和觀光場(chǎng)所。在這樣一個(gè)公共場(chǎng)所，服務(wù)人員的素養(yǎng)和服務(wù)質(zhì)量往往能夠左右著人們的體驗(yàn)和對(duì)服務(wù)區(qū)的評(píng)價(jià)。為了提高服務(wù)區(qū)的服務(wù)質(zhì)量和文明程度，我在多次高速出行的過(guò)程中，認(rèn)真觀察、反思，并總結(jié)出來(lái)了一些服務(wù)區(qū)文明服務(wù)的心得和體會(huì)。
第二段：禮貌和敬業(yè)
服務(wù)區(qū)的工作人員應(yīng)該具備良好的職業(yè)素養(yǎng)，在服務(wù)過(guò)程中表現(xiàn)出禮貌和熱情。他們應(yīng)該學(xué)會(huì)微笑、問(wèn)好、表示感謝，并且隨時(shí)保持親和的態(tài)度，讓人們感到溫暖而舒心。同時(shí)，在服務(wù)過(guò)程中，服務(wù)人員應(yīng)該做好自己的本職工作，認(rèn)真負(fù)責(zé)、主動(dòng)熱心；在應(yīng)對(duì)問(wèn)題時(shí)，應(yīng)快速反應(yīng)、耐心解決，以提供更好的服務(wù)體驗(yàn)。
第三段：文明習(xí)慣
服務(wù)區(qū)服務(wù)的品質(zhì)不僅受服務(wù)人員的水平，還受到游客自身的素質(zhì)和行為的影響。作為服務(wù)區(qū)的客人，我們應(yīng)該遵守公德心，尊重和維護(hù)公共環(huán)境衛(wèi)生；在排隊(duì)等候時(shí)，要有秩序、不要插隊(duì)；在就餐過(guò)程中要保持文明用餐習(xí)慣，不亂扔餐具、不挑食；離開(kāi)服務(wù)區(qū)時(shí)，要保持場(chǎng)所整潔，不隨意亂扔垃圾或娛樂(lè)設(shè)施，遵守道路交通法規(guī)等。
第四段：貼心服務(wù)
在服務(wù)區(qū)中，服務(wù)人員不僅需要對(duì)游客表現(xiàn)出禮貌和熱情，而且更需要提供貼心周到的服務(wù)。比如，對(duì)于老年人、病患者、殘疾人或有孩子及嬰幼兒的旅客，服務(wù)人員應(yīng)該主動(dòng)為他們提供一些方便服務(wù)，比如提供輪椅、幫助他們搬運(yùn)行李、溫馨提示等；另外，在服務(wù)過(guò)程中，游客有任何方面的需要應(yīng)該得到有效的響應(yīng)，例如車輛故障、路線咨詢、交通管制等，服務(wù)人員都應(yīng)該為他們提供及時(shí)有效的幫助。
第五段：服務(wù)區(qū)的未來(lái)
服務(wù)區(qū)是公共汽車、汽車、自駕游等出行方式中不可或缺的停車休息點(diǎn)。要提高服務(wù)區(qū)的服務(wù)品質(zhì)和文明程度，靠的不僅是服務(wù)區(qū)工作人員的素質(zhì)，更需要廣大車友的支持和配合。未來(lái)的服務(wù)區(qū)要以綠色、便捷、舒適、科技創(chuàng)新為方向，創(chuàng)新服務(wù)形式和內(nèi)容，通過(guò)文明服務(wù)促進(jìn)高速公路的綠色發(fā)展。同時(shí)，我們也要共同努力，通過(guò)文明的自身行為，營(yíng)造更加文明、和諧、愉快的服務(wù)區(qū)環(huán)境。
結(jié)尾：總結(jié)
服務(wù)區(qū)文明服務(wù)是服務(wù)行業(yè)的重要一環(huán)，提升服務(wù)區(qū)服務(wù)品質(zhì)和文明程度不僅保障車友的生命財(cái)產(chǎn)安全，同時(shí)也是促進(jìn)公路交通事業(yè)繁榮發(fā)展的重大舉措。每個(gè)人都有責(zé)任，也有義務(wù)去創(chuàng)造文明、和諧的服務(wù)區(qū)環(huán)境。讓我們每一個(gè)人從自身做起，為文明服務(wù)貢獻(xiàn)自己的一份力量。
文明服務(wù)心得體會(huì)篇三
作為一名路政工作人員，我們的職責(zé)是確保道路暢通，保障交通安全，同時(shí)我們也要注重提供一流的服務(wù)。路政文明服務(wù)是保障以人為本原則在道路管理中的具體體現(xiàn)，而作為參與者，我們更要時(shí)刻以服務(wù)為出發(fā)點(diǎn)。
二、細(xì)節(jié)決定一切
在進(jìn)行路政文明服務(wù)過(guò)程中，細(xì)節(jié)是至關(guān)重要的。無(wú)論是解答路人咨詢，還是為行駛中的車輛提供幫助，我們必須注重每一個(gè)細(xì)節(jié)，力求將服務(wù)做到最好。比如說(shuō)，當(dāng)有人來(lái)咨詢交通規(guī)則時(shí)，我們不僅要詳細(xì)解答，還要積極引導(dǎo)，盡量幫助到他們；當(dāng)有車輛停在非法區(qū)域時(shí)，我們要用親切的語(yǔ)言提醒，并盡力協(xié)助他們正確停車。只有將服務(wù)品質(zhì)保持在最高水準(zhǔn)，才能讓路政工作真正體現(xiàn)出文明服務(wù)的內(nèi)涵。
三、耐心是金
耐心是路政文明服務(wù)的必備素質(zhì)。在很多時(shí)候，服務(wù)對(duì)象可能會(huì)因?yàn)橐粫r(shí)的疑惑或困惑而產(chǎn)生不同情緒，甚至有時(shí)會(huì)變得惡劣。而面對(duì)這些挑戰(zhàn)，我們要學(xué)會(huì)保持耐心，不僅要順應(yīng)客戶的需求，還要積極幫助他們解決問(wèn)題。只有用耐心與真誠(chéng)去拯救一個(gè)個(gè)迷失的羊羔，我們的服務(wù)才能得到大家的認(rèn)可。
四、言行一致
言行一致是路政文明服務(wù)中不可或缺的一環(huán)。在我們的服務(wù)過(guò)程中，我們不僅要用優(yōu)秀的口才和親和力，更要將自己的言行與服務(wù)承諾保持一致。即便在困難的時(shí)候，我們也要堅(jiān)守道德底線，不放棄自己的原則，大方而真誠(chéng)地與人交往。只有通過(guò)持之以恒的努力，我們才能贏得道路上每個(gè)人的尊敬與肯定。
五、持續(xù)學(xué)習(xí)與反思
在路政文明服務(wù)的過(guò)程中，持續(xù)學(xué)習(xí)與反思是我們提升服務(wù)品質(zhì)的重要途徑。我們要不斷汲取新的知識(shí)，了解最新的交通規(guī)則，以便更好地為大家提供服務(wù)；要虛心接受指導(dǎo)，及時(shí)糾正自身工作中可能存在的問(wèn)題。只有用一顆渴望成長(zhǎng)的心去面對(duì)工作，我們才能在路政文明服務(wù)的崗位上不斷進(jìn)步。
總之，路政文明服務(wù)是保障道路安全的重要環(huán)節(jié)，而作為服務(wù)者，我們更要將服務(wù)質(zhì)量提升到最高水平。通過(guò)將服務(wù)視為出發(fā)點(diǎn)，注重細(xì)節(jié)，保持耐心，言行一致，持續(xù)學(xué)習(xí)與反思，我們會(huì)在路政文明服務(wù)崗位上不斷進(jìn)步，為社會(huì)交通事業(yè)做出更大的貢獻(xiàn)。讓我們以此為動(dòng)力，愿將路政文明服務(wù)的理念深入人心，讓交通更加文明，社會(huì)更加和諧！
文明服務(wù)心得體會(huì)篇四
文明服務(wù)是近年來(lái)提出的一個(gè)新概念，它強(qiáng)調(diào)以文明的態(tài)度和行為去為他人提供服務(wù)。作為一個(gè)大學(xué)生，我有幸參與了一些志愿者活動(dòng)，親身體驗(yàn)了文明服務(wù)的重要性和意義。通過(guò)這些經(jīng)歷，我對(duì)文明服務(wù)有了一些深刻的體會(huì)和感悟。
第二段：文明服務(wù)的目的和意義
文明服務(wù)的目的是為了推動(dòng)社會(huì)的進(jìn)步和發(fā)展。在我們的日常生活中，隨處可見(jiàn)一些不文明的現(xiàn)象和行為，如不按規(guī)定排隊(duì)、隨地吐痰、亂扔垃圾等。這些不文明的行為不僅危害了他人的利益，也破壞了社會(huì)的整體形象。文明服務(wù)的意義在于通過(guò)引導(dǎo)人們?nèi)プ袷毓惨?guī)則和積極倡導(dǎo)文明的行為方式，提高整個(gè)社會(huì)的文明程度，使每個(gè)人都能享受到更文明的生活環(huán)境。
第三段：參與文明服務(wù)的收獲和啟示
通過(guò)參與文明服務(wù)活動(dòng)，我不僅見(jiàn)證了許多人們改變不文明行為的過(guò)程，也收獲了一些珍貴的經(jīng)驗(yàn)和啟示。首先，文明服務(wù)讓我認(rèn)識(shí)到每個(gè)人都應(yīng)該為社會(huì)貢獻(xiàn)自己的力量，用積極的行動(dòng)去影響他人。其次，文明服務(wù)讓我明白了一句話：“禮尚往來(lái)”。只有我們以文明禮貌的態(tài)度去對(duì)待他人，才能獲得別人的尊重和關(guān)心。最后，文明服務(wù)讓我意識(shí)到文明舉止是一種“傳染性”的行為。當(dāng)我們以文明的態(tài)度對(duì)待他人時(shí)，會(huì)激發(fā)他人也去踐行文明服務(wù)，從而形成良好的社會(huì)氛圍。
第四段：如何積極踐行文明服務(wù)
實(shí)踐證明，要積極踐行文明服務(wù)，需要我們從小事做起。首先，我們要遵守公共場(chǎng)所的秩序，排隊(duì)等候、不亂扔垃圾等。其次，我們要學(xué)會(huì)友善待人，關(guān)心他人的需求，勇于給予幫助。最后，我們要自覺(jué)維護(hù)社會(huì)的公共環(huán)境，如參加環(huán)保活動(dòng)、主動(dòng)參與社區(qū)的衛(wèi)生整治等。這些小小的舉動(dòng)都能為社會(huì)的文明進(jìn)步貢獻(xiàn)一份力量。
第五段：總結(jié)
文明服務(wù)是一個(gè)長(zhǎng)期而艱巨的事業(yè)，它需要每個(gè)人的共同努力。作為大學(xué)生，我們應(yīng)該要積極踐行文明服務(wù)，通過(guò)自己的行動(dòng)去影響他人，推動(dòng)社會(huì)的進(jìn)步和發(fā)展。盡管文明服務(wù)還有很長(zhǎng)的路要走，但只要我們始終保持著對(duì)文明的追求和熱愛(ài)，相信我們一定能夠創(chuàng)造一個(gè)更加美好的社會(huì)。
文明服務(wù)心得體會(huì)篇五
先賢說(shuō)“天下難事，必作于易；天下大事，必作于細(xì)”所謂的細(xì)節(jié)，就是事情的細(xì)微之處?！疤┥讲痪芗?xì)壤，故能成其高；江海不擇細(xì)流，故能成其深”可見(jiàn)，細(xì)節(jié)對(duì)事情成敗的關(guān)鍵。對(duì)于我們收費(fèi)員來(lái)說(shuō)，為過(guò)往司乘人員提供文明服務(wù)就是工作中的重中之重。文明服務(wù)不應(yīng)該僅流于表面的動(dòng)作、手勢(shì)，更應(yīng)該從每一個(gè)細(xì)節(jié)之處得以體現(xiàn)。在平時(shí)的工作過(guò)程，我注意到了兩個(gè)小細(xì)節(jié)，做好這兩個(gè)細(xì)節(jié)可以使我們的文明服務(wù)更容易得到司機(jī)們的認(rèn)可。
紙票因?yàn)樾枰召M(fèi)人員人工輸入入口站代碼，比讀卡機(jī)直接讀取ic通行卡要慢，而且須由監(jiān)控中心確認(rèn)以后才會(huì)顯示交費(fèi)金額，因此需要有一個(gè)等待時(shí)間。司機(jī)往往不清楚緣由，就會(huì)覺(jué)得是我們收費(fèi)人員的工作不熟練、操作失誤造成的。這時(shí)，我們應(yīng)該向司機(jī)耐心的解釋清楚原因，讓司機(jī)耐心等待幾秒鐘。這樣更容易避免司機(jī)產(chǎn)生不良情緒，并得到他們的理解和認(rèn)可。
每天過(guò)往的車輛中有不少車牌都不是很清晰，或是太臟已經(jīng)看不清數(shù)字、字母，或是時(shí)間太久數(shù)字、字母上的漆已經(jīng)磨掉。這時(shí)，車牌抓拍器往往抓拍不到清晰的車牌或者抓拍成錯(cuò)誤的車牌，這時(shí)需要收費(fèi)人員手動(dòng)修改車牌。在車輛進(jìn)入車道時(shí)，收費(fèi)人員提前觀察車輛，看清楚車牌號(hào)，可以省略向司機(jī)詢問(wèn)車牌號(hào)的過(guò)程，直接手動(dòng)輸入正確的車牌，縮短司機(jī)等待的時(shí)間，提高車輛的通行速度。
使高速公路更高速，是我們每一名收費(fèi)員的義務(wù)和對(duì)過(guò)往司乘人員的負(fù)責(zé)。從文明用語(yǔ)到微笑服務(wù)，從唱收唱付到快速收費(fèi)發(fā)卡，每一個(gè)細(xì)節(jié)都需要我們收費(fèi)人員認(rèn)真對(duì)待。只有更加快捷、準(zhǔn)確的為司乘人員服務(wù)，讓司乘人員感受到我們收費(fèi)人員工作的魅力，才是真正做到了文明服務(wù)。
文明服務(wù)心得體會(huì)篇六
近年來(lái)，我國(guó)的經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，社會(huì)的進(jìn)步日新月異。然而，在這個(gè)快節(jié)奏的社會(huì)中，我們也面臨著各種問(wèn)題，其中之一就是服務(wù)行業(yè)的文明問(wèn)題。作為一名服務(wù)行業(yè)從業(yè)者，我不僅深刻意識(shí)到了文明服務(wù)的重要性，也有了一些體會(huì)和心得。在工作中，我認(rèn)為，文明服務(wù)體現(xiàn)在言行舉止上，其核心是尊重和關(guān)愛(ài)每一個(gè)客戶。只有通過(guò)文明服務(wù)，我們才能真正滿足客戶的需求，提高服務(wù)行業(yè)的整體形象和水平。
首先，文明服務(wù)離不開(kāi)禮貌和敬意。在與客戶交流時(shí)，我們要學(xué)會(huì)使用尊敬的稱呼和禮貌語(yǔ)言。無(wú)論客戶的身份高低，我們都應(yīng)該以真誠(chéng)的態(tài)度與其交流，盡量避免使用輕蔑、挖苦或嘲笑的語(yǔ)言。同時(shí)，我們還應(yīng)該注重細(xì)節(jié)，例如合適的微笑和眼神交流，這些細(xì)微的舉動(dòng)會(huì)讓客戶感到受到尊重和關(guān)注，從而更加滿意我們的服務(wù)。
其次，文明服務(wù)體現(xiàn)在效率和專業(yè)上。我們要時(shí)刻將客戶的需求放在首位，盡力提供高效的服務(wù)。無(wú)論是快餐行業(yè)還是醫(yī)療行業(yè)，客戶在等待中的時(shí)間都是寶貴的。我們應(yīng)該通過(guò)提高工作效率，縮短客戶等待的時(shí)間。同時(shí)，我們要不斷學(xué)習(xí)和提升自己的專業(yè)知識(shí)，只有掌握扎實(shí)的專業(yè)技能，我們才能更好地為客戶提供解決方案，增加客戶對(duì)我們的信任和滿意度。
然后，文明服務(wù)還需要與客戶建立良好的溝通和互動(dòng)關(guān)系。在與客戶交流時(shí)，我們要學(xué)會(huì)傾聽(tīng)客戶的意見(jiàn)和需求，尊重客戶的決策權(quán)。我們應(yīng)該學(xué)會(huì)換位思考，從客戶的角度考慮問(wèn)題，了解他們的真正需求，并提供針對(duì)性的服務(wù)。在處理客戶疑問(wèn)和投訴時(shí)，我們要冷靜、耐心地進(jìn)行解釋和解答，及時(shí)解決問(wèn)題，保持與客戶之間的良好關(guān)系。
最后，文明服務(wù)不僅局限于對(duì)待客戶，也包括與同事的相處。作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)，我們應(yīng)該相互尊重，互相幫助，共同進(jìn)步。在工作中，我們要學(xué)會(huì)合理分配工作，互相支持和協(xié)作。遇到問(wèn)題，我們要以積極的態(tài)度去解決，避免爭(zhēng)吵、指責(zé)或抱怨。只有團(tuán)結(jié)協(xié)作，才能真正提高整個(gè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)的工作效率和專業(yè)水平，為客戶提供更好的服務(wù)。
總之，文明服務(wù)是服務(wù)行業(yè)從業(yè)者應(yīng)該具備的基本素養(yǎng)。通過(guò)禮貌和敬意、高效和專業(yè)、溝通和互動(dòng)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作，我們能夠提升服務(wù)質(zhì)量，樹立良好的企業(yè)形象，獲得客戶的認(rèn)可和支持。文明服務(wù)不僅僅在于我們的工作，更是一種美好的生活態(tài)度。只有通過(guò)文明服務(wù)，我們才能共同創(chuàng)造一個(gè)和諧文明的社會(huì)。相信隨著時(shí)間的推移，更多的人將加入到文明服務(wù)的行列中來(lái)，共同傳遞友善、誠(chéng)信和真善美的價(jià)值觀。
文明服務(wù)心得體會(huì)篇七
文明服務(wù)無(wú)止境。高速公路作為社會(huì)公共服務(wù)設(shè)施，其文明服務(wù)工作質(zhì)量和水平時(shí)刻要接受各方面的監(jiān)督和挑戰(zhàn)，成為一個(gè)敏感性很強(qiáng)的社會(huì)問(wèn)題，成了高速公路運(yùn)營(yíng)管理企業(yè)樹立對(duì)外形象的關(guān)鍵任務(wù)。加強(qiáng)文明、優(yōu)質(zhì)服務(wù)是增強(qiáng)高速公路運(yùn)營(yíng)管理發(fā)展活力的內(nèi)在品質(zhì)要求，也是相匹配于滿足社會(huì)多層面需求。作為路政管理部門，要想在保證高速公路安全暢通的基礎(chǔ)上給予司乘人員優(yōu)質(zhì)熱情的服務(wù)，必須不斷提高自身的服務(wù)水平，將文明服務(wù)進(jìn)行到底。那么，怎樣才能提升服務(wù)水平，給司乘人員提供春風(fēng)般的服務(wù)呢？我想，主要有以下幾點(diǎn)：
為自己身體力行的一部分，為司乘人員提供最好的服務(wù)。
在服務(wù)中，我們應(yīng)一方面要用真誠(chéng)增強(qiáng)司乘人員對(duì)我們的信任；另一方面要確實(shí)想司乘人員之所困，急司乘人員之所難，快速、高效地為司乘人員解決眼前的困難。
虎頭蛇尾的服務(wù)不是好服務(wù)，持續(xù)不下去的服務(wù)不是好服務(wù)，路遙知馬力，日久服務(wù)真，在把握住服務(wù)的內(nèi)涵和要點(diǎn)，養(yǎng)成優(yōu)質(zhì)服務(wù)的習(xí)慣后，還需立足于服務(wù)，忠心于服務(wù)，在把握的基礎(chǔ)上堅(jiān)定信心，將良好的服務(wù)習(xí)慣一直貫徹持續(xù)下去，使文明服務(wù)做得持續(xù)，恒久，而不是一時(shí)的興致所在。
雷鋒同志幾十年如一日幫助別人，將崇高的思想轉(zhuǎn)變成一種樸素的行為，融入自然變成習(xí)慣，至今受到大家的尊重和學(xué)習(xí)。服務(wù)是一項(xiàng)事業(yè)的長(zhǎng)久立足之根本，優(yōu)質(zhì)持續(xù)的服務(wù)關(guān)系到企業(yè)的發(fā)展前程，關(guān)系到企業(yè)的形象，必須將之延伸并深入，一直執(zhí)行下去。
對(duì)于路政服務(wù)對(duì)象來(lái)說(shuō)，司乘人員是主要的，我們?cè)谔幚砩媛樊a(chǎn)損失的交通事故時(shí)，首先是先為事主設(shè)置安全保障措施，安慰其情緒后，快速、公正辦理路損賠償；當(dāng)司乘人員遇到車輛故障時(shí)，我們會(huì)提供盡可能的幫助或者通知專業(yè)施救人員為其排除故障，解決其后顧之憂。
紙上得來(lái)終覺(jué)淺，絕知此事要躬行，在把握服務(wù)并立足于服務(wù)后，就需要將服務(wù)深化，深化服務(wù)的流程并深化服務(wù)中的細(xì)節(jié)，將優(yōu)質(zhì)的服務(wù)貫穿于工作的始終，不遺余力地推行優(yōu)質(zhì)文明的服務(wù)。
在深化服務(wù)過(guò)程中，堅(jiān)持規(guī)范，是服務(wù)順利開(kāi)展的保證，但在規(guī)范之外，我們必須重視細(xì)節(jié)的重要，俗話說(shuō)，細(xì)節(jié)決定成敗，服務(wù)行業(yè)中細(xì)節(jié)尤為重要。以良好的外在形象，得體的語(yǔ)言，耐心細(xì)致的解釋，陽(yáng)光燦爛的微笑，令對(duì)方感受到溫暖，取得司乘人員的最大滿意度。文明服務(wù)是骨子里的服務(wù)，而不是走過(guò)場(chǎng)的服務(wù)，如俗話說(shuō)的那樣，用自己的內(nèi)心去感動(dòng)，才會(huì)取得文明服務(wù)的最大成效。
文明服務(wù)無(wú)止境，在服務(wù)中，創(chuàng)新是前進(jìn)的源動(dòng)力，是保持活力的源泉所在，沒(méi)有創(chuàng)新就沒(méi)有發(fā)展，沒(méi)有創(chuàng)新就沒(méi)有未來(lái)，平常工作中，我們需多方觀察，從各個(gè)方面為文明服務(wù)出謀劃策，延伸服務(wù)實(shí)質(zhì)。
在服務(wù)的過(guò)程中，我們應(yīng)時(shí)刻保持全心全意為司乘人員著想的心態(tài)，而不能由于不是自己工作內(nèi)容而不管不顧，只要能幫助司乘人員解決的困難都要去解決，這就另外需要我們有一顆樂(lè)于幫助的心態(tài)。
文明服務(wù)心得體會(huì)篇八
“您好，請(qǐng)問(wèn)您辦理什么業(yè)務(wù)？”“您好，請(qǐng)您在這里簽名?！薄斑@是您的單據(jù)，請(qǐng)收好?！?BR> “我們現(xiàn)在的服務(wù)真的不一樣了，一進(jìn)門，大堂引導(dǎo)員引導(dǎo)前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶，辦理業(yè)務(wù)時(shí)員工都面帶微笑，禮貌周到，而且營(yíng)業(yè)環(huán)境非常整潔優(yōu)美，這樣的感覺(jué)真的很溫馨?！弊灾芤灰詠?lái)，每天前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的老客戶們都會(huì)發(fā)現(xiàn)我們的變化。
為積極引導(dǎo)全行員工更新服務(wù)理念，統(tǒng)一服務(wù)形象，規(guī)范服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)能力，提高客戶的滿意度和忠誠(chéng)度，建設(shè)服務(wù)一流的現(xiàn)代商業(yè)銀行，展示農(nóng)行股改后全新的企業(yè)形象，今年以來(lái)，農(nóng)行高度重視文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，把網(wǎng)點(diǎn)文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)導(dǎo)入工作作為一項(xiàng)戰(zhàn)略性工作來(lái)抓。自本周一起，我們中山路分理處按上級(jí)行的統(tǒng)一部署，在支行的支持和內(nèi)訓(xùn)師的指導(dǎo)下，全面啟動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)導(dǎo)入工作。
在導(dǎo)如入過(guò)程中，我積極參與培訓(xùn)，著重從堅(jiān)持晨會(huì)和迎賓制度、規(guī)范服務(wù)姿勢(shì)與用語(yǔ)、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境等方面入手，進(jìn)一步提升服務(wù)效率。首先，積極參與晨會(huì)迎賓制度。每天早上利用班前時(shí)間參加晨會(huì)，通過(guò)晨會(huì)調(diào)動(dòng)工作激情，學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新制度，提高工作效率。其次以新的服務(wù)姿勢(shì)與服務(wù)用語(yǔ)為客戶服務(wù)。包括服務(wù)表情、站姿、坐姿、行姿以及指示、引領(lǐng)手勢(shì)等要素在內(nèi)的服務(wù)姿勢(shì)以及服務(wù)語(yǔ)言等，給客戶提供優(yōu)質(zhì)規(guī)范自助然貼心的服務(wù)。第三，對(duì)設(shè)備、物品擺放進(jìn)行規(guī)范，做到整潔、簡(jiǎn)約、有序，實(shí)現(xiàn)員工服務(wù)形象與服務(wù)環(huán)境自然、和諧、統(tǒng)一。第四，加強(qiáng)保安、保結(jié)的培訓(xùn)和有效管理，實(shí)現(xiàn)引導(dǎo)客戶、發(fā)現(xiàn)需求、分流客戶、提高服務(wù)效率的作用。
我參加文明標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)導(dǎo)入以來(lái)，以每天前進(jìn)一步的精神，將文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)植入每一個(gè)細(xì)節(jié)，精神面貌和服務(wù)水平有了非常大的變化，由原來(lái)的“引導(dǎo)員”轉(zhuǎn)變?yōu)榱恕胺?wù)員”和“銷售員”、“營(yíng)銷員”。網(wǎng)點(diǎn)文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)新模式的導(dǎo)入，引發(fā)了網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)的變化，前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶對(duì)農(nóng)行的服務(wù)發(fā)出了由衷的贊嘆。
我一定努力將導(dǎo)入的成果保持住，以高昂的斗志和飽滿的工作熱情投入農(nóng)行的工作去，為農(nóng)行的發(fā)展貢獻(xiàn)全部的才智，為中山路分理處的業(yè)務(wù)發(fā)展作出最大的努力！
文明服務(wù)心得體會(huì)篇九
按照部機(jī)關(guān)統(tǒng)一安排，我有幸參與了文明交通引導(dǎo)志愿服務(wù)。主要是協(xié)助交警勸導(dǎo)非機(jī)動(dòng)車駕駛員和行人文明通行。經(jīng)歷了三個(gè)下午的志愿服務(wù)，我深深的體會(huì)到全國(guó)文明城市的創(chuàng)建沒(méi)有旁觀者，都是參與者。只要全體十堰兒女共同參與、共同努力，十堰的明天將更文明、更美好。
“良藥苦口利于病，交通安全利于行。”開(kāi)展文明交通引導(dǎo)志愿服務(wù)工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)是為了幫助廣大市民提升交通安全意識(shí)，引導(dǎo)廣大駕駛員和行人嚴(yán)格依規(guī)出行，濃厚文明出行良好氛圍。要注重通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、報(bào)紙、電視等多種途徑，進(jìn)一步強(qiáng)化交通規(guī)則的學(xué)習(xí)，熟悉掌握各種交通安全知識(shí)，了解掌握各種交通指示牌的含義，切實(shí)做到心中有駕規(guī)、腦中有責(zé)任。要注重從各類交通事故中汲取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，根除僥幸心理，切實(shí)做到不超速、不亂停車，杜絕闖紅燈、酒駕等違法違紀(jì)行為。
“十堰是我家，文明靠大家?！闭驹陂L(zhǎng)征大道興國(guó)路路口那一刻，自豪感油然而生，我暗暗的提示自己，現(xiàn)在的我就是十堰的一份子，我的一言一行傳遞的是十堰的聲音，我的一舉一動(dòng)展現(xiàn)的是十堰的形象。我是這么想也是這么做的，在開(kāi)展文明交通志愿服務(wù)過(guò)程中，我堅(jiān)持雙向著力，一方面，嚴(yán)格按照志愿服務(wù)要求，從嚴(yán)要求自己，做到按時(shí)上下崗，不玩手機(jī)、不開(kāi)小差、不打鬧嬉戲；另一方面，在勸導(dǎo)非機(jī)動(dòng)車駕駛員和行人的過(guò)程中，我十分注重自己的言行舉止，堅(jiān)持面帶微笑、耐心細(xì)致、文明用語(yǔ)，用志愿者的熱心、誠(chéng)心、愛(ài)心勸導(dǎo)感化每一位不按交規(guī)通行的人員，用自己的良好言行擦亮十堰這張良好名片，用實(shí)際行動(dòng)維護(hù)十堰的良好形象，為十堰創(chuàng)建全國(guó)文明城市貢獻(xiàn)力量。
“只要人人都獻(xiàn)出一點(diǎn)愛(ài)，世界將變成美好的人間。”穿上志愿服、戴上小黃帽后，我就光榮的成為了一名志愿者。傳承好、弘揚(yáng)好、踐行好無(wú)私奉獻(xiàn)的志愿者精神，我們責(zé)無(wú)旁貸。要積極主動(dòng)參加文明交通引導(dǎo)、點(diǎn)亮貧困群眾“微心愿”等各類志愿服務(wù)，用我們的實(shí)際行動(dòng)來(lái)讓“互相幫助、助人自助、無(wú)私奉獻(xiàn)、不求回報(bào)”的志愿者精神發(fā)揚(yáng)光大。要牢固樹立“我為人人，人人為我”的理念，在日常工作學(xué)習(xí)生活中，堅(jiān)持從小事做起，堅(jiān)持從為他人做小事著手，樂(lè)于助人、樂(lè)善好施，傳承志愿者無(wú)私奉獻(xiàn)的良好精神、持續(xù)傳遞志愿者正能量。
文明服務(wù)心得體會(huì)篇十
務(wù)的過(guò)程中應(yīng)該嚴(yán)格的依靠管理制度。包括崗位規(guī)范、著裝統(tǒng)一、儀表舉止、文明用語(yǔ)、電話用語(yǔ)等，這些都了形成制度，成為每個(gè)員工的行為準(zhǔn)則，要嚴(yán)格執(zhí)行。
服務(wù)是一種文化，應(yīng)該貫穿于整個(gè)金融行業(yè)服務(wù)文化體系包括員工要有愛(ài)崗敬業(yè)的服務(wù)精神，要有以服務(wù)為本的道德觀、價(jià)值觀，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，互幫互助和艱苦奮斗的務(wù)實(shí)的企業(yè)精神，使員工樹立風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和效益意識(shí)，從而充分的發(fā)揮這種服務(wù)文化的激勵(lì)作用。服務(wù)是一種精神，銀行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)的核心內(nèi)容是引導(dǎo)員工樹立一種正確的價(jià)值觀念、職業(yè)道德、敬業(yè)精神，以信譽(yù)第一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、廉潔守法為職業(yè)道德規(guī)范為標(biāo)準(zhǔn)。確立和完善員工的.服務(wù)意識(shí)和服務(wù)行為，樹立主動(dòng)服務(wù)、整體服務(wù)的觀念，維護(hù)和加強(qiáng)與客戶的聯(lián)系。
我們要隨時(shí)以客戶為中心，調(diào)整自身，服務(wù)要從單純經(jīng)營(yíng)金融產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到維護(hù)和加深與客戶的聯(lián)系上，只有緊緊抓住維護(hù)與客戶的關(guān)系這一核心，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以高質(zhì)、多樣化的特色服務(wù)，滿足客戶的多層次需要，才能獲得自身發(fā)展的持續(xù)動(dòng)力。所以銀行在處理與客戶的關(guān)系上，應(yīng)樹立大市場(chǎng)、大客戶的意識(shí)以及“服務(wù)是一個(gè)全過(guò)程”的概念。構(gòu)建新型銀行與客戶關(guān)系，對(duì)制約與客戶關(guān)系的因素進(jìn)行協(xié)調(diào)管理，增強(qiáng)客戶的穩(wěn)定性，沒(méi)有良好的服務(wù)作為保障，即使一時(shí)被拉過(guò)來(lái)的客戶也可能會(huì)跑掉，所以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)就是信譽(yù)。
所以強(qiáng)化和提高服務(wù)意識(shí)，這是開(kāi)展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的前提。所以就要全面動(dòng)員，深入發(fā)動(dòng)，大造聲勢(shì)，宣傳優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)。優(yōu)質(zhì)的文明服務(wù)關(guān)系到一個(gè)企業(yè)的形象，因此，一定要做到全面發(fā)動(dòng)，全員參與。使我們的員工做到每天從接待第一位客戶到送走最后一位客戶，工作的各個(gè)環(huán)節(jié)都要有統(tǒng)一、詳細(xì)、明確的標(biāo)準(zhǔn)，是每位員工接待客戶有禮、有節(jié)、有度、處理業(yè)務(wù)規(guī)范、快速、準(zhǔn)確，讓顧客感到和諧，友愛(ài)，溫馨。
營(yíng)業(yè)廳里的柜員直接面對(duì)的是客戶，因此個(gè)人的儀容儀表非常重要，盡管我行有專門的禮儀規(guī)范，但是一些偶爾出現(xiàn)的問(wèn)題還是在所難免的，管理手語(yǔ)則是針對(duì)柜員出現(xiàn)禮儀方面問(wèn)題時(shí)所制定的。為了更好地規(guī)范柜員在接待客戶時(shí)的相關(guān)禮儀，制定相應(yīng)的管理手語(yǔ)以起提醒作用。
柜員在接待客戶的過(guò)程中，很多細(xì)節(jié)往往容易被忽略，而使客戶產(chǎn)生不好的印象，甚至給_分行的形象造成不良影響。柜員日常工作中，常常會(huì)出現(xiàn)一些突發(fā)情況，如遇到情緒激動(dòng)的客戶、臺(tái)牌不小心放錯(cuò)等小狀況，而柜員本人并未注意到，這時(shí)，需要大堂經(jīng)理給予一定的提示。
所以搞好服務(wù)這是事關(guān)銀行的社會(huì)形象，影響銀行的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的綜合性工作，因此銀行的每個(gè)機(jī)構(gòu)，每個(gè)部門，每個(gè)員工都要相互支持、相互配合、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，顧全大局，發(fā)揮整體功能，努力提高全行的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)要取得好的效果，關(guān)鍵是以人為本，通過(guò)教育培訓(xùn)和強(qiáng)化管理，提高員工的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，以員工的高素質(zhì)創(chuàng)造出優(yōu)質(zhì)服務(wù)的高水平。從對(duì)全體員工進(jìn)行愛(ài)崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)群眾的職業(yè)道德教育，使每位員工懂得，自己的行為代表著_銀行的形象，在本職工作的崗位上奉獻(xiàn)一份光和熱，自覺(jué)的維護(hù)形象和榮譽(yù)，是優(yōu)質(zhì)服務(wù)上一個(gè)新臺(tái)階。
文明服務(wù)心得體會(huì)篇十一
聯(lián)社下發(fā)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)材料之前，我們聯(lián)社也組織了大規(guī)模的優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的培訓(xùn)，從服務(wù)技能，服務(wù)方式等多方面進(jìn)行面授，雖然有一定成效，但還是缺少自覺(jué)執(zhí)行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的氛圍。今天我們?nèi)w員工共同學(xué)習(xí)，使我們深刻了解到開(kāi)展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)已是一項(xiàng)一時(shí)一刻也不能放松的工作，從每個(gè)員工思想深入提升了優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)認(rèn)識(shí)。近幾年省聯(lián)社公開(kāi)面向社會(huì)招錄大、中院校的畢業(yè)生員工，文化層次有了很大的提高。用優(yōu)質(zhì)、文明、高效的服務(wù)，充分展現(xiàn)了新一代信合人的風(fēng)采，也充分展示信合事業(yè)正蓬勃向上的希望和朝氣。
偉大往往盈育在平凡之中。這次優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)學(xué)習(xí)，里面并沒(méi)有太多的豪言壯語(yǔ)，也沒(méi)有驚天動(dòng)地的偉大事跡，就是每個(gè)不同崗位中所發(fā)生的`一些平凡的小事，也就是這些平凡小事中的主人翁認(rèn)認(rèn)真真地把這些小事用心去做好，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)想客戶之所想，急客戶之所急，從而也激起每個(gè)員工自覺(jué)的從自己本職工作做起，從現(xiàn)在做起，一步一個(gè)腳印，干一行，愛(ài)一行，精一行。只有這樣，我們的服務(wù)水平才能上新一個(gè)臺(tái)階，信用社的整體形象才有更高的提升，我們的業(yè)務(wù)發(fā)展才有質(zhì)的飛躍。
我會(huì)全力做好優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，將“嚴(yán)格，規(guī)范，謹(jǐn)慎，誠(chéng)信，創(chuàng)新”的十字行風(fēng)融入到工作中，不斷提升服務(wù)意識(shí)，樹立“服務(wù)第一，客戶第一，信譽(yù)第一”的服務(wù)理念。大力弘揚(yáng)全心全意，熱情周到為客戶服務(wù)的職業(yè)精神。
文明服務(wù)心得體會(huì)篇十二
通過(guò)這次文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)學(xué)習(xí)，作為一名銀行柜臺(tái)工作人員，應(yīng)該深刻地認(rèn)識(shí)到服務(wù)的重要性，尤其在現(xiàn)今銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的大環(huán)境下，服務(wù)更是從某種方面體現(xiàn)了銀行的軟實(shí)力與競(jìng)爭(zhēng)力。“服務(wù)”，看似平凡的兩個(gè)字，卻蘊(yùn)含著豐富的內(nèi)涵和價(jià)值，工作中，我們能夠簡(jiǎn)單而方便的將“服務(wù)”兩個(gè)字掛在嘴邊，而現(xiàn)實(shí)中，我們卻也心酸的明白，要做好服務(wù)工作不是一件容易的事，更不是一朝一夕能夠筑就完美的。
柜員的服務(wù)是銀行中最為重要的部分，一個(gè)銀行的柜員對(duì)客戶服務(wù)情況的好壞直接影響著這個(gè)營(yíng)業(yè)點(diǎn)給客戶的印象，更直接影響著該網(wǎng)點(diǎn)的營(yíng)業(yè)業(yè)績(jī)。視頻中，柜員們標(biāo)準(zhǔn)的示范了在工作中應(yīng)當(dāng)做到的所有服務(wù)內(nèi)容以及服務(wù)禮儀，包括站立服務(wù)，微笑迎客，以及在服務(wù)中的`每一個(gè)有可能用到的禮貌用語(yǔ)，這些方面都是在未來(lái)工作中我們需要重視的。
掌握營(yíng)銷方式，為客戶提供一定的方便，靈活、適度地為客戶提供個(gè)性化、快捷的服務(wù)。在今后的工作中我會(huì)以一名合格的銀行員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的要求自己。立足本職工作，潛心鉆研業(yè)務(wù)技能，使自己能在平凡的崗位上默默的奉獻(xiàn)著，為合作銀行事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱。踏實(shí)工作，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，向有經(jīng)驗(yàn)的同事請(qǐng)教，只有這樣，才能確確實(shí)實(shí)干出能經(jīng)得起時(shí)間考驗(yàn)的業(yè)績(jī)。努力加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)技能水平，這樣才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)，要讓每個(gè)客戶都高興而來(lái)滿意而歸。在以后的工作中我應(yīng)該加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自身素質(zhì)。轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，努力克服自己的消極情緒，提高工作質(zhì)量和效率，積極配合領(lǐng)工作導(dǎo)和同事們把工作做得更好。在接下來(lái)的工作里認(rèn)真學(xué)業(yè)務(wù)，學(xué)技能，學(xué)微笑服務(wù)，學(xué)會(huì)忍，學(xué)會(huì)平和對(duì)待事物，學(xué)會(huì)把集體的氛圍帶動(dòng)起來(lái)，為自己創(chuàng)造更好的共事環(huán)境。漸漸的成長(zhǎng)為一個(gè)內(nèi)心成熟的柜員，不再因?yàn)榭蛻舻睦淠凸室獾箅y而憤憤不平，而影響自己的情緒，相反，一切都可以應(yīng)付自如，微笑面對(duì)。從服務(wù)客戶方便客戶的方面著想，既要快捷辦理又要周全服務(wù)。
文明服務(wù)心得體會(huì)篇十三
金融業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，是一種信譽(yù)的競(jìng)爭(zhēng)，更是一種服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。誰(shuí)的信譽(yù)好，誰(shuí)的服務(wù)好，誰(shuí)就能更適應(yīng)顧客的需要，誰(shuí)就能占領(lǐng)更多的市常銀行服務(wù)體現(xiàn)的是銀行管理水平的高低，其中也包含著銀行本身的文化內(nèi)涵和員工的精神風(fēng)貌，而展現(xiàn)在公眾面前的是一種品牌。銀行作為服務(wù)行業(yè)，而服務(wù)是立行之本，只有不斷的增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，轉(zhuǎn)變服務(wù)的觀點(diǎn)，強(qiáng)化服務(wù)的措施，從服務(wù)的質(zhì)量，服務(wù)的手段，服務(wù)的內(nèi)容，服務(wù)的態(tài)度，服務(wù)的環(huán)境等方面入手，這樣才能提高優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的水平。
我個(gè)人認(rèn)為服務(wù)是一種管理。優(yōu)質(zhì)的文明水平的提高一定需要嚴(yán)格的、規(guī)范的、科學(xué)的管理，嚴(yán)格規(guī)范的管理又可以使優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平提高。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的好壞體現(xiàn)著一家銀行管理水平的高低。所以，銀行在實(shí)施優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的過(guò)程中應(yīng)該嚴(yán)格的依靠管理制度。這包括崗位規(guī)范、著裝統(tǒng)一、儀表舉止、文明用語(yǔ)、電話用語(yǔ)等，這些都必須形成制度，成為每個(gè)員工的行為準(zhǔn)則，要嚴(yán)格執(zhí)行。服務(wù)是一種文化。銀行構(gòu)建服務(wù)文化體系應(yīng)該包括：?jiǎn)T工要有愛(ài)崗敬業(yè)的服務(wù)精神，要有以服務(wù)為本的道德觀、價(jià)值觀、要有無(wú)私奉賢、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的互幫互助和艱苦奮斗的務(wù)實(shí)精神這種行業(yè)特有的企業(yè)精神，可以使銀行員工樹立風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和效益意識(shí)，從而充分的發(fā)揮這種服務(wù)文化的激勵(lì)作用。服務(wù)是一種精神。銀行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)的核心內(nèi)容是引導(dǎo)員工樹立一種正確的價(jià)值觀念、職業(yè)道德、敬業(yè)精神，以行興我榮，行榮我榮為服務(wù)理念，以信譽(yù)第一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、廉潔守法為職業(yè)道德規(guī)范為標(biāo)準(zhǔn)。確立和完善員工的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)行為，一定要樹立客戶。
第一、主動(dòng)服務(wù)、整體服務(wù)的觀念。
銀行服務(wù)的核心是維護(hù)和加強(qiáng)與客戶的聯(lián)系。所以我們銀行要隨時(shí)以客戶為中心，調(diào)整自身，服務(wù)要從單純經(jīng)營(yíng)金融產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到維護(hù)和加深與客戶的聯(lián)系上，僅僅重視滿足客戶的需要是不夠的，還必須研究客戶需要背后復(fù)雜的各種因素，只有緊緊抓住維護(hù)與客戶的關(guān)系這一核心，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以高質(zhì)、多樣化的特色服務(wù)，滿足客戶的多層次需要，才能獲得自身發(fā)展的持續(xù)動(dòng)力。“客戶”的概念是一個(gè)“大客戶”的概念，不僅銀行直接服務(wù)的對(duì)象是客戶，與銀行服務(wù)有制約關(guān)系的部門，甚至銀行自身的員工都應(yīng)該視同為客戶。所以銀行在處理與客戶的關(guān)系上，應(yīng)樹立大市嘗大客戶的意識(shí)以及“服務(wù)是一個(gè)全過(guò)程”的概念。構(gòu)建新型銀行與客戶關(guān)系，對(duì)制約與客戶關(guān)系的因素進(jìn)行協(xié)調(diào)管理，增強(qiáng)客戶的穩(wěn)定性，沒(méi)有良好的服務(wù)作為保障，即使一時(shí)被拉過(guò)來(lái)的客戶也可能會(huì)跑掉，所以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)就是信譽(yù)。所以強(qiáng)化和提高服務(wù)意識(shí)，這是開(kāi)展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的前提。所以就要全面動(dòng)員，深入發(fā)動(dòng)，大造聲勢(shì)，宣傳優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)。優(yōu)質(zhì)的文明服務(wù)關(guān)系到一個(gè)企業(yè)的形象，因此，一定要做到全面發(fā)動(dòng)，全員參與。使我們的員工做到每天從接待第一位客戶到送走最后一位客戶，工作的各個(gè)環(huán)節(jié)都要有統(tǒng)一、詳細(xì)、明確的標(biāo)準(zhǔn)，是每位員工接待客戶有禮、有節(jié)、有度、處理業(yè)務(wù)規(guī)范、快速、準(zhǔn)確，讓顧客感到和諧，友愛(ài)，溫馨。
所以搞好服務(wù)這是事關(guān)銀行的社會(huì)形象，影響銀行的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的綜合性工作，因此銀行的每個(gè)機(jī)構(gòu)，每個(gè)部門，每個(gè)員工都要相互支持、相互配合、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，顧全大局，發(fā)揮整體功能，努力提高全行的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。
優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)要取得好的效果，關(guān)鍵是以人為本，通過(guò)教育培訓(xùn)和強(qiáng)化管理，提高員工的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，以員工的高素質(zhì)創(chuàng)造出優(yōu)質(zhì)服務(wù)的高水平。從對(duì)全體員工進(jìn)行愛(ài)崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉賢社會(huì)的職業(yè)道德教育，使每位員工懂得，自己的行為代表著銀行的形象，在本職工作的崗位上奉賢一份光和熱，自覺(jué)的維護(hù)全行的形象和榮譽(yù)，是優(yōu)質(zhì)服務(wù)上一個(gè)新臺(tái)階。如柜面是銀行接觸社會(huì)公眾最為頻繁的地方，也是直接辦理業(yè)務(wù)、衍生存款的地方，銀行好的服務(wù)形象要靠柜面服務(wù)具體體現(xiàn)出來(lái)。
而加大監(jiān)督的力度和廣度，相成全方位的監(jiān)督體系，是優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)落到實(shí)處的保證。優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作必須要做到常抓不懈，除了必須制定和落實(shí)各項(xiàng)制度外，還必須強(qiáng)化監(jiān)督檢查機(jī)制。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)是永無(wú)止境的，重在堅(jiān)持，貴在落實(shí)。
文明服務(wù)心得體會(huì)篇十四
我在認(rèn)真學(xué)習(xí)了《xx農(nóng)村信用社規(guī)范化服務(wù)實(shí)施辦法》，了解了規(guī)范化服務(wù)是為了促進(jìn)我區(qū)農(nóng)村信用社優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)制度化、建設(shè)化，是為了提高農(nóng)村信用社的服務(wù)水平，樹立農(nóng)村信用社良好的社會(huì)形象，增強(qiáng)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。
xx信用社營(yíng)業(yè)場(chǎng)所位于城區(qū)，是展示兩個(gè)文明的窗口，所以我們的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的服務(wù)環(huán)境要達(dá)到方便客戶、整齊定位、潔凈舒適、美觀莊重。在日常的工作中，保持營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的干凈清潔、墻面張貼的各種宣傳資料、通知、公告等必須規(guī)范有序，營(yíng)業(yè)市大門外保持暢通、方便客戶出入。營(yíng)業(yè)室內(nèi)不零亂隨意懸掛，柜臺(tái)上配備的便民設(shè)施，擺放整齊有序。嚴(yán)禁私拉亂接電線，保證安全。
在工作過(guò)程中，要認(rèn)真執(zhí)行國(guó)家金融政策、法規(guī)，不泄露國(guó)家機(jī)密，商業(yè)秘密，客戶的賬號(hào)、戶名、密碼和存款數(shù)額嚴(yán)格按照儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)操作規(guī)程和有關(guān)制度辦理。員工上班期間，應(yīng)統(tǒng)一著裝，嚴(yán)格遵守作息時(shí)間，不得發(fā)生打架斗毆，吵架漫罵，摔打辦公用具。嚴(yán)格要求臨柜人員做好“三個(gè)關(guān)照”、“四個(gè)一樣”、“五個(gè)主動(dòng)”、“六個(gè)站立”、“九個(gè)不準(zhǔn)”。
在規(guī)范用語(yǔ)方面，做到：稱謂得體、語(yǔ)義明確、用語(yǔ)貼切、語(yǔ)氣謙和、使用文明用語(yǔ)、杜絕服務(wù)禁語(yǔ)，逐步普及普通話。在服務(wù)過(guò)程中做好認(rèn)真負(fù)責(zé)、嚴(yán)格操作、精通業(yè)務(wù)、減少差錯(cuò)。臨柜人員辦理業(yè)務(wù)應(yīng)堅(jiān)持“四清”，做到憑證要素齊全，印章到位，整齊清晰，記賬文、數(shù)書寫端正，更改規(guī)范。按章操作，熟悉業(yè)務(wù)，盡量減少差錯(cuò)，做到“及時(shí)、認(rèn)真、準(zhǔn)確、快捷”。
在現(xiàn)在“顧客就是上帝”這個(gè)時(shí)代，我們一定要注重服務(wù)質(zhì)量，如果顧客對(duì)我們的'核算質(zhì)量提出批評(píng)，我們必須查明原因，酌情當(dāng)面或登門賠禮道歉并及時(shí)糾正錯(cuò)誤。
通過(guò)“規(guī)范化服務(wù)”的學(xué)習(xí)，我了解到目前工作中的不足，在接下來(lái)的工作中，我們一定盡量規(guī)范服務(wù)，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，做好督促檢查，為樹立信用社良好社會(huì)形象做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
開(kāi)展服務(wù)窗口的文明服務(wù)是建設(shè)和諧社會(huì)的重要措施，本文從交通收費(fèi)站的角度談了如何做好文明服務(wù)。
文明服務(wù)心得體會(huì)篇十五
文明服務(wù)無(wú)止境。高速公路作為社會(huì)公共服務(wù)設(shè)施，其文明服務(wù)工作質(zhì)量和水平時(shí)刻要接受各方面的監(jiān)督和挑戰(zhàn)，成為一個(gè)敏感性很強(qiáng)的社會(huì)問(wèn)題，成了高速公路運(yùn)營(yíng)管理企業(yè)樹立對(duì)外形象的關(guān)鍵任務(wù)。加強(qiáng)文明、優(yōu)質(zhì)服務(wù)是增強(qiáng)高速公路運(yùn)營(yíng)管理發(fā)展活力的內(nèi)在品質(zhì)要求，也是相匹配于滿足社會(huì)多層面需求。作為路政管理部門，要想在保證高速公路安全暢通的基礎(chǔ)上給予司乘人員優(yōu)質(zhì)熱情的服務(wù)，必須不斷提高自身的服務(wù)水平，將文明服務(wù)進(jìn)行到底。那么，怎樣才能提升服務(wù)水平，給司乘人員提供春風(fēng)般的服務(wù)呢？我想，主要有以下幾點(diǎn)：
為自己身體力行的一部分，為司乘人員提供最好的服務(wù)。
在服務(wù)中，我們應(yīng)一方面要用真誠(chéng)增強(qiáng)司乘人員對(duì)我們的信任；另一方面要確實(shí)想司乘人員之所困，急司乘人員之所難，快速、高效地為司乘人員解決眼前的困難。
虎頭蛇尾的服務(wù)不是好服務(wù)，持續(xù)不下去的服務(wù)不是好服務(wù)，路遙知馬力，日久服務(wù)真，在把握住服務(wù)的內(nèi)涵和要點(diǎn)，養(yǎng)成優(yōu)質(zhì)服務(wù)的習(xí)慣后，還需立足于服務(wù)，忠心于服務(wù)，在把握的基礎(chǔ)上堅(jiān)定信心，將良好的服務(wù)習(xí)慣一直貫徹持續(xù)下去，使文明服務(wù)做得持續(xù)，恒久，而不是一時(shí)的興致所在。
雷鋒同志幾十年如一日幫助別人，將崇高的思想轉(zhuǎn)變成一種樸素的行為，融入自然變成習(xí)慣，至今受到大家的尊重和學(xué)習(xí)。服務(wù)是一項(xiàng)事業(yè)的長(zhǎng)久立足之根本，優(yōu)質(zhì)持續(xù)的服務(wù)關(guān)系到企業(yè)的發(fā)展前程，關(guān)系到企業(yè)的形象，必須將之延伸并深入，一直執(zhí)行下去。
對(duì)于路政服務(wù)對(duì)象來(lái)說(shuō)，司乘人員是主要的，我們?cè)谔幚砩媛樊a(chǎn)損失的時(shí)，首先是先為事主設(shè)置安全保障措施，安慰其情緒后，快速、公正辦理路損賠償；當(dāng)司乘人員遇到車輛故障時(shí)，我們會(huì)提供盡可能的幫助或者通知專業(yè)施救人員為其排除故障，解決其后顧之憂。
紙上得來(lái)終覺(jué)淺，絕知此事要躬行，在把握服務(wù)并立足于服務(wù)后，就需要將服務(wù)深化，深化服務(wù)的流程并深化服務(wù)中的細(xì)節(jié)，將優(yōu)質(zhì)的服務(wù)貫穿于工作的始終，不遺余力地推行優(yōu)質(zhì)文明的服務(wù)。
在深化服務(wù)過(guò)程中，堅(jiān)持規(guī)范，是服務(wù)順利開(kāi)展的保證，但在規(guī)范之外，我們必須重視細(xì)節(jié)的重要，俗話說(shuō)，細(xì)節(jié)決定成敗，服務(wù)行業(yè)中細(xì)節(jié)尤為重要。以良好的外在形象，得體的語(yǔ)言，耐心細(xì)致的解釋，陽(yáng)光燦爛的微笑，令對(duì)方感受到溫暖，取得司乘人員的最大滿意度。文明服務(wù)是骨子里的服務(wù)，而不是走過(guò)場(chǎng)的服務(wù)，如俗話說(shuō)的那樣，用自己的內(nèi)心去感動(dòng)，才會(huì)取得文明服務(wù)的最大成效。
文明服務(wù)無(wú)止境，在服務(wù)中，創(chuàng)新是前進(jìn)的源動(dòng)力，是保持活力的源泉所在，沒(méi)有創(chuàng)新就沒(méi)有發(fā)展，沒(méi)有創(chuàng)新就沒(méi)有未來(lái)，平常工作中，我們需多方觀察，從各個(gè)方面為文明服務(wù)出謀劃策，延伸服務(wù)實(shí)質(zhì)。
在服務(wù)的過(guò)程中，我們應(yīng)時(shí)刻保持全心全意為司乘人員著想的心態(tài)，而不能由于不是自己工作內(nèi)容而不管不顧，只要能幫助司乘人員解決的困難都要去解決，這就另外需要我們有一顆樂(lè)于幫助的心態(tài)。
工作是快樂(lè)的，幫助他人，為司乘人員服務(wù)，解決困難尤為快樂(lè)，由于高速公路服務(wù)具有高度社會(huì)關(guān)注性，服務(wù)的質(zhì)量和水平直接決定了運(yùn)營(yíng)企業(yè)的外部形象和企業(yè)文化內(nèi)涵，許多司乘人員選擇高速出行的原因不單單只是快速，更多是能讓自己的出行伴有愉快的心情。作為服務(wù)性行業(yè)，我們必須把對(duì)司乘人員的服務(wù)視為自身的本職所在，生活中將脾氣留在家里，工作中將快樂(lè)留在單位，用真誠(chéng)感動(dòng)他們，用心靈感染他們，用規(guī)范化的操作和真誠(chéng)的心將文明服務(wù)進(jìn)行到底。我們相信，安全、暢通、高效、全面的服務(wù)是一種綜合素質(zhì)的體現(xiàn)，“堅(jiān)持自己的服務(wù)理念，堅(jiān)守自身的服務(wù)規(guī)范，堅(jiān)定自我的服務(wù)信念”是我們路政人員共同堅(jiān)守的諾言。在今后的服務(wù)過(guò)程中，我們定會(huì)爭(zhēng)取以“良好的形象，文明熱情的服務(wù)”感動(dòng)司乘人員，使我司的服務(wù)步步向上，層層前進(jìn)，并與司乘人員歡暢通道。
文明服務(wù)心得體會(huì)篇十六
微笑服務(wù)是從事高速公路等服務(wù)行業(yè)最起碼的職業(yè)要求，一般情況下，絕大多數(shù)被服務(wù)者是有所表示的或點(diǎn)頭示意、或回以相同的微笑，雙方都處在一種愜意的心情中，司乘人員身心愉快，收費(fèi)人員親切有加，這自然是一種最理想的互動(dòng)狀態(tài)，是司乘人員心中所要求的，也是高速公路管理方所追求的，而它是最核心內(nèi)容就是微笑傳遞，微笑傳遞含有收費(fèi)人員與司乘之間，收費(fèi)人員與收費(fèi)人員之間兩個(gè)要素。
有的收費(fèi)人員發(fā)自內(nèi)心的微笑，即微笑傳遞中的“傳”，就有了基礎(chǔ)，有了做好服務(wù)的首要條件，但如何讓對(duì)方再遞過(guò)來(lái)呢，有幾個(gè)問(wèn)題要解決，一是看收費(fèi)員的微笑是否從心底發(fā)出的，即“真誠(chéng)微笑”，這一點(diǎn)常在高速公路走的司乘人員一眼便能洞察到，二是與微笑配套的服務(wù)要跟進(jìn)。有的收費(fèi)員很會(huì)微笑，讓人看上去很甜美，很受司乘人員的贊賞，但服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，服務(wù)水平不高，這也難以得到司乘人員持續(xù)的回應(yīng)，久而久之，司乘甚至?xí)a(chǎn)生出一個(gè)不好的看法，這個(gè)收費(fèi)員只會(huì)傻笑，其它什么也不會(huì)，回應(yīng)也就慢慢由淡漠減至消失。
有車輛進(jìn)站，當(dāng)班收費(fèi)人員除微笑服務(wù)外，其它收費(fèi)人員應(yīng)呼應(yīng)當(dāng)班收費(fèi)人員的服務(wù)，以形成整個(gè)區(qū)域的微笑氛圍。有司乘人員對(duì)路線不熟悉，特別是本路段路標(biāo)不清楚，有時(shí)個(gè)別司乘人員會(huì)報(bào)以質(zhì)問(wèn)埋怨，甚至發(fā)脾氣，時(shí)或收款過(guò)程中，當(dāng)班收費(fèi)員不便立刻回應(yīng)時(shí)，用一種親切得體的語(yǔ)言和微笑通知其它收費(fèi)員為其指路，一個(gè)微笑，一個(gè)示意，充分顯示一個(gè)團(tuán)隊(duì)的整體服務(wù)風(fēng)貌，司乘人員也會(huì)有所理解，至少氣氛可以得到很大程度的緩和，不再有不必要的爭(zhēng)執(zhí)和磨擦。
在國(guó)外有這樣的格言“微笑是沒(méi)有國(guó)界的語(yǔ)言”，我們的微笑是不收費(fèi)的，在炎熱的夏天，一個(gè)真誠(chéng)的，發(fā)自內(nèi)心的微笑能給來(lái)往的司乘人員帶來(lái)一陣涼爽的清風(fēng)，在冬天，一個(gè)溫暖甜美的微笑能帶給司乘人員一縷燦爛的陽(yáng)光，即使隔著窗，微笑拉近了我們與客戶的距離，消除了我們之間隔閡。試想，徜若窗內(nèi)是一張冷若冰霜的臉，誰(shuí)愿意看你的臉色辦事，誰(shuí)能對(duì)收費(fèi)管理所留下美好的印象？現(xiàn)在收費(fèi)管理所就是要打造出一流的“溫馨收費(fèi)亭，愉快伴你行”的服務(wù)環(huán)境，微笑服務(wù)是每一位收費(fèi)人員共有的名片。請(qǐng)不要吝嗇你的微笑，因?yàn)椤拔⑿Α弊屇阄胰绱嗣利悺?BR> 文明服務(wù)心得體會(huì)篇十七
為了應(yīng)對(duì)金融危機(jī)、歐債危機(jī)的沖擊，銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈、利率市場(chǎng)化即將到來(lái)等不利因素的影響，我行應(yīng)進(jìn)一步強(qiáng)化員工的現(xiàn)代金融服務(wù)理念，不斷改進(jìn)和提高服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)水平，改善營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)環(huán)境，增強(qiáng)全行員工的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技能，促進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展，努力把我行打造成中國(guó)農(nóng)村商業(yè)銀行的第一品牌。
通過(guò)這次文明服務(wù)活動(dòng)我對(duì)如何做好文明服務(wù)又有了更深一層的理解，以下是我活動(dòng)中的一點(diǎn)心得體會(huì)：
我行員工應(yīng)充分理解和熟悉文明服務(wù)的內(nèi)涵，要有愛(ài)崗敬業(yè)的服務(wù)精神，要有以服務(wù)為本的道德觀、價(jià)值觀，要有無(wú)私奉獻(xiàn)、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的互幫互助和艱苦奮斗的務(wù)實(shí)精神。文明服務(wù)同時(shí)也是一種精神，銀行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)的核心內(nèi)容是引導(dǎo)職工樹立一種正確的價(jià)值觀念、職業(yè)道德、敬業(yè)精神，以行興我榮，行榮我榮為服務(wù)理念，以信譽(yù)第一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、廉潔守法為職業(yè)道德規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。確立和完善員工的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)行為，樹立客戶第一、主動(dòng)服務(wù)、整體服務(wù)的觀念。
我行員工要樹立一種愛(ài)崗敬業(yè)的服務(wù)精神，要有文明誠(chéng)信的服務(wù)觀念，要有樂(lè)于助人、無(wú)私奉獻(xiàn)以及“柜臺(tái)有限，服務(wù)無(wú)限”的服務(wù)精神。同時(shí)，我行根據(jù)實(shí)際情況可以推出延時(shí)營(yíng)業(yè)、上門服務(wù)、業(yè)務(wù)創(chuàng)新等一系列服務(wù)舉措，為客戶提供一定的方便，靈活、適度的服務(wù)。
要求員工始終堅(jiān)持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”的服務(wù)理念，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)?？蛻舴?wù)過(guò)程中，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語(yǔ)禮貌、舉止得體，給客戶留下良好印象，贏得客戶信任。優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作常抓不懈，強(qiáng)化監(jiān)督檢查機(jī)制。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)永無(wú)止境，重在堅(jiān)持，貴在落實(shí)。解決服務(wù)工作中存在的問(wèn)題，確保規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)到每一個(gè)工作環(huán)節(jié)，樹立文明、優(yōu)質(zhì)、高效、快捷的良好形象。
優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)要取得質(zhì)的飛躍，關(guān)鍵是以人為本，通過(guò)教育培訓(xùn)和強(qiáng)化治理，提高員工的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，以員工的高素質(zhì)創(chuàng)造出優(yōu)質(zhì)服務(wù)的高水平。使每位員工懂得，我的行為代表著銀行的形象，沒(méi)有客戶就沒(méi)有銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展，培養(yǎng)良好的職業(yè)道德，在本職崗位上奉獻(xiàn)一份光和熱，自覺(jué)維護(hù)全行的形象和榮譽(yù)，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)上一個(gè)新臺(tái)階；強(qiáng)化規(guī)范禮儀培訓(xùn)，舉辦規(guī)范化服務(wù)禮儀培訓(xùn)班，組織員工對(duì)禮儀知識(shí)、文明用語(yǔ)和舉止儀表等進(jìn)行規(guī)范化培訓(xùn)，實(shí)行集中式、正規(guī)化、全方位的強(qiáng)化練習(xí)，并在全行范圍內(nèi)推廣；加強(qiáng)業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)，提高服務(wù)效率。進(jìn)行上崗培訓(xùn)和崗位練兵，定期進(jìn)行考核及專業(yè)技術(shù)比賽，要求員工業(yè)務(wù)上做到“好、快、準(zhǔn)、嚴(yán)”，達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)不能上崗。通過(guò)嚴(yán)格的技能培訓(xùn)，使員工學(xué)會(huì)業(yè)務(wù)操作的技能，熟練、準(zhǔn)確地操作各種業(yè)務(wù)。推廣以員工星級(jí)治理為核心的規(guī)范化服務(wù)。通過(guò)對(duì)柜臺(tái)人員“德、能、勤、績(jī)”的考核，授予相應(yīng)的星級(jí)。充分調(diào)動(dòng)員工的積極性；積極營(yíng)造美麗、舒適的服務(wù)環(huán)境。
優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)永無(wú)止境，重在堅(jiān)持，貴在落實(shí)。要通過(guò)組織行內(nèi)人員或聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員等多種形式，以普通客戶的身份，通過(guò)看、聽(tīng)、查、問(wèn)等方式，經(jīng)常對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)環(huán)境、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行明察暗訪，并廣泛征求客戶意見(jiàn)和建議，解決服務(wù)工作中存在的問(wèn)題，確保規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)到每一個(gè)工作環(huán)節(jié)，樹立銀行優(yōu)質(zhì)、高效、快捷、安全服務(wù)的良好形象。
通過(guò)這次文明服務(wù)活動(dòng)使我感悟頗深：文明服務(wù)對(duì)我行、客戶、自身的重要性是不言而喻的，因此我決定要把文明服務(wù)的理念和方法充實(shí)到自己的工作、學(xué)習(xí)、生活中，不斷的提高自己，做好本職工作，服務(wù)好客戶。
文明服務(wù)心得體會(huì)篇一
第一段：引言（150字）
政府作為公共管理的重要組成部分，服務(wù)質(zhì)量直接關(guān)系到廣大人民群眾的獲得感和滿意度。近年來(lái)，隨著社會(huì)的進(jìn)步和發(fā)展，政府文明服務(wù)的重要性逐漸凸顯出來(lái)。我作為一名普通市民，親身體會(huì)到了政府文明服務(wù)帶來(lái)的改變和便利。通過(guò)這次經(jīng)歷，我深深地體會(huì)到政府文明服務(wù)的重要意義，也悟出了一些心得體會(huì)。
第二段：政府服務(wù)倡導(dǎo)文明禮貌（250字）
政府機(jī)關(guān)作為國(guó)家權(quán)力機(jī)構(gòu)，其服務(wù)的對(duì)象廣泛，動(dòng)態(tài)多變，不同的服務(wù)對(duì)象其需求不一樣，所以政府機(jī)關(guān)必須對(duì)服務(wù)方式進(jìn)行不同的調(diào)整，而文明禮貌則是最基本的要求。政府強(qiáng)調(diào)公務(wù)員要有彬彬有禮的待人態(tài)度，不僅要熱情周到地為市民服務(wù)，還要主動(dòng)提供有效的幫助。政府機(jī)關(guān)通過(guò)設(shè)立投訴舉報(bào)熱線、開(kāi)設(shè)網(wǎng)絡(luò)在線咨詢平臺(tái)等措施，讓市民能隨時(shí)隨地反映問(wèn)題，提出意見(jiàn)和建議。通過(guò)這些舉措，政府既提升了服務(wù)質(zhì)量，也布置了群眾參與政務(wù)管理的平臺(tái)。
第三段：政府服務(wù)優(yōu)化環(huán)境建設(shè)（250字）
政府服務(wù)以人為本，要關(guān)注市民的生活環(huán)境。近年來(lái)，政府通過(guò)大力推動(dòng)城市更新、綠化建設(shè)等項(xiàng)目，為市民打造了良好的生活環(huán)境。政府還加大了對(duì)環(huán)境污染的治理力度，通過(guò)加強(qiáng)環(huán)境監(jiān)測(cè)、排污許可等手段，有效提升了居民的生活質(zhì)量。政府還推出了一系列的優(yōu)惠政策和扶持措施，鼓勵(lì)居民積極參與環(huán)保事業(yè)。政府通過(guò)這些舉措，有效提高了人民群眾的幸福感，使市民有了更加舒適的生活環(huán)境。
第四段：政府服務(wù)提升效能管理（250字）
政府服務(wù)的效能管理是政府現(xiàn)代化建設(shè)的重要內(nèi)容之一。政府通過(guò)推動(dòng)信息化建設(shè)，提高政務(wù)公開(kāi)度，降低了辦事時(shí)間和成本，方便了市民辦事。政府還加強(qiáng)了對(duì)政府工作的監(jiān)督，推行考核評(píng)估制度，鼓勵(lì)公務(wù)員不斷提高自身素質(zhì)和服務(wù)水平。政府通過(guò)這些舉措，有效改進(jìn)了工作方式和效能，提升了公共服務(wù)品質(zhì)。
第五段：結(jié)語(yǔ)（300字）
政府文明服務(wù)是政府對(duì)市民的一種承諾，也是對(duì)社會(huì)進(jìn)步的一種促進(jìn)。政府通過(guò)提升公共服務(wù)品質(zhì)、優(yōu)化城市環(huán)境、提升工作效能等方式，為市民提供更加便捷、高效、文明的服務(wù)。政府的文明服務(wù)不僅僅是一種制度安排，更是一種社會(huì)文明的表現(xiàn)。通過(guò)這次親身經(jīng)歷，我深刻地感受到了政府文明服務(wù)的價(jià)值和重要性。作為一名普通市民，我愿意積極參與政府的文明服務(wù)活動(dòng)，為推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步盡自己的綿薄之力。
總結(jié)：政府文明服務(wù)的意義在于為市民提供便利、高效、文明的服務(wù)，不斷提升公共服務(wù)品質(zhì)，優(yōu)化城市環(huán)境，并通過(guò)提高工作效能和加強(qiáng)監(jiān)督來(lái)推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步。政府文明服務(wù)的重要性不可低估，需要政府持續(xù)加強(qiáng)和主動(dòng)探索。作為一名市民，我將積極參與政府的文明服務(wù)活動(dòng)，為打造更加和諧、文明的社會(huì)作出貢獻(xiàn)。
文明服務(wù)心得體會(huì)篇二
高速公路服務(wù)區(qū)是現(xiàn)代化交通基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的必要組成部分，是行車過(guò)程中必須的休息和觀光場(chǎng)所。在這樣一個(gè)公共場(chǎng)所，服務(wù)人員的素養(yǎng)和服務(wù)質(zhì)量往往能夠左右著人們的體驗(yàn)和對(duì)服務(wù)區(qū)的評(píng)價(jià)。為了提高服務(wù)區(qū)的服務(wù)質(zhì)量和文明程度，我在多次高速出行的過(guò)程中，認(rèn)真觀察、反思，并總結(jié)出來(lái)了一些服務(wù)區(qū)文明服務(wù)的心得和體會(huì)。
第二段：禮貌和敬業(yè)
服務(wù)區(qū)的工作人員應(yīng)該具備良好的職業(yè)素養(yǎng)，在服務(wù)過(guò)程中表現(xiàn)出禮貌和熱情。他們應(yīng)該學(xué)會(huì)微笑、問(wèn)好、表示感謝，并且隨時(shí)保持親和的態(tài)度，讓人們感到溫暖而舒心。同時(shí)，在服務(wù)過(guò)程中，服務(wù)人員應(yīng)該做好自己的本職工作，認(rèn)真負(fù)責(zé)、主動(dòng)熱心；在應(yīng)對(duì)問(wèn)題時(shí)，應(yīng)快速反應(yīng)、耐心解決，以提供更好的服務(wù)體驗(yàn)。
第三段：文明習(xí)慣
服務(wù)區(qū)服務(wù)的品質(zhì)不僅受服務(wù)人員的水平，還受到游客自身的素質(zhì)和行為的影響。作為服務(wù)區(qū)的客人，我們應(yīng)該遵守公德心，尊重和維護(hù)公共環(huán)境衛(wèi)生；在排隊(duì)等候時(shí)，要有秩序、不要插隊(duì)；在就餐過(guò)程中要保持文明用餐習(xí)慣，不亂扔餐具、不挑食；離開(kāi)服務(wù)區(qū)時(shí)，要保持場(chǎng)所整潔，不隨意亂扔垃圾或娛樂(lè)設(shè)施，遵守道路交通法規(guī)等。
第四段：貼心服務(wù)
在服務(wù)區(qū)中，服務(wù)人員不僅需要對(duì)游客表現(xiàn)出禮貌和熱情，而且更需要提供貼心周到的服務(wù)。比如，對(duì)于老年人、病患者、殘疾人或有孩子及嬰幼兒的旅客，服務(wù)人員應(yīng)該主動(dòng)為他們提供一些方便服務(wù)，比如提供輪椅、幫助他們搬運(yùn)行李、溫馨提示等；另外，在服務(wù)過(guò)程中，游客有任何方面的需要應(yīng)該得到有效的響應(yīng)，例如車輛故障、路線咨詢、交通管制等，服務(wù)人員都應(yīng)該為他們提供及時(shí)有效的幫助。
第五段：服務(wù)區(qū)的未來(lái)
服務(wù)區(qū)是公共汽車、汽車、自駕游等出行方式中不可或缺的停車休息點(diǎn)。要提高服務(wù)區(qū)的服務(wù)品質(zhì)和文明程度，靠的不僅是服務(wù)區(qū)工作人員的素質(zhì)，更需要廣大車友的支持和配合。未來(lái)的服務(wù)區(qū)要以綠色、便捷、舒適、科技創(chuàng)新為方向，創(chuàng)新服務(wù)形式和內(nèi)容，通過(guò)文明服務(wù)促進(jìn)高速公路的綠色發(fā)展。同時(shí)，我們也要共同努力，通過(guò)文明的自身行為，營(yíng)造更加文明、和諧、愉快的服務(wù)區(qū)環(huán)境。
結(jié)尾：總結(jié)
服務(wù)區(qū)文明服務(wù)是服務(wù)行業(yè)的重要一環(huán)，提升服務(wù)區(qū)服務(wù)品質(zhì)和文明程度不僅保障車友的生命財(cái)產(chǎn)安全，同時(shí)也是促進(jìn)公路交通事業(yè)繁榮發(fā)展的重大舉措。每個(gè)人都有責(zé)任，也有義務(wù)去創(chuàng)造文明、和諧的服務(wù)區(qū)環(huán)境。讓我們每一個(gè)人從自身做起，為文明服務(wù)貢獻(xiàn)自己的一份力量。
文明服務(wù)心得體會(huì)篇三
作為一名路政工作人員，我們的職責(zé)是確保道路暢通，保障交通安全，同時(shí)我們也要注重提供一流的服務(wù)。路政文明服務(wù)是保障以人為本原則在道路管理中的具體體現(xiàn)，而作為參與者，我們更要時(shí)刻以服務(wù)為出發(fā)點(diǎn)。
二、細(xì)節(jié)決定一切
在進(jìn)行路政文明服務(wù)過(guò)程中，細(xì)節(jié)是至關(guān)重要的。無(wú)論是解答路人咨詢，還是為行駛中的車輛提供幫助，我們必須注重每一個(gè)細(xì)節(jié)，力求將服務(wù)做到最好。比如說(shuō)，當(dāng)有人來(lái)咨詢交通規(guī)則時(shí)，我們不僅要詳細(xì)解答，還要積極引導(dǎo)，盡量幫助到他們；當(dāng)有車輛停在非法區(qū)域時(shí)，我們要用親切的語(yǔ)言提醒，并盡力協(xié)助他們正確停車。只有將服務(wù)品質(zhì)保持在最高水準(zhǔn)，才能讓路政工作真正體現(xiàn)出文明服務(wù)的內(nèi)涵。
三、耐心是金
耐心是路政文明服務(wù)的必備素質(zhì)。在很多時(shí)候，服務(wù)對(duì)象可能會(huì)因?yàn)橐粫r(shí)的疑惑或困惑而產(chǎn)生不同情緒，甚至有時(shí)會(huì)變得惡劣。而面對(duì)這些挑戰(zhàn)，我們要學(xué)會(huì)保持耐心，不僅要順應(yīng)客戶的需求，還要積極幫助他們解決問(wèn)題。只有用耐心與真誠(chéng)去拯救一個(gè)個(gè)迷失的羊羔，我們的服務(wù)才能得到大家的認(rèn)可。
四、言行一致
言行一致是路政文明服務(wù)中不可或缺的一環(huán)。在我們的服務(wù)過(guò)程中，我們不僅要用優(yōu)秀的口才和親和力，更要將自己的言行與服務(wù)承諾保持一致。即便在困難的時(shí)候，我們也要堅(jiān)守道德底線，不放棄自己的原則，大方而真誠(chéng)地與人交往。只有通過(guò)持之以恒的努力，我們才能贏得道路上每個(gè)人的尊敬與肯定。
五、持續(xù)學(xué)習(xí)與反思
在路政文明服務(wù)的過(guò)程中，持續(xù)學(xué)習(xí)與反思是我們提升服務(wù)品質(zhì)的重要途徑。我們要不斷汲取新的知識(shí)，了解最新的交通規(guī)則，以便更好地為大家提供服務(wù)；要虛心接受指導(dǎo)，及時(shí)糾正自身工作中可能存在的問(wèn)題。只有用一顆渴望成長(zhǎng)的心去面對(duì)工作，我們才能在路政文明服務(wù)的崗位上不斷進(jìn)步。
總之，路政文明服務(wù)是保障道路安全的重要環(huán)節(jié)，而作為服務(wù)者，我們更要將服務(wù)質(zhì)量提升到最高水平。通過(guò)將服務(wù)視為出發(fā)點(diǎn)，注重細(xì)節(jié)，保持耐心，言行一致，持續(xù)學(xué)習(xí)與反思，我們會(huì)在路政文明服務(wù)崗位上不斷進(jìn)步，為社會(huì)交通事業(yè)做出更大的貢獻(xiàn)。讓我們以此為動(dòng)力，愿將路政文明服務(wù)的理念深入人心，讓交通更加文明，社會(huì)更加和諧！
文明服務(wù)心得體會(huì)篇四
文明服務(wù)是近年來(lái)提出的一個(gè)新概念，它強(qiáng)調(diào)以文明的態(tài)度和行為去為他人提供服務(wù)。作為一個(gè)大學(xué)生，我有幸參與了一些志愿者活動(dòng)，親身體驗(yàn)了文明服務(wù)的重要性和意義。通過(guò)這些經(jīng)歷，我對(duì)文明服務(wù)有了一些深刻的體會(huì)和感悟。
第二段：文明服務(wù)的目的和意義
文明服務(wù)的目的是為了推動(dòng)社會(huì)的進(jìn)步和發(fā)展。在我們的日常生活中，隨處可見(jiàn)一些不文明的現(xiàn)象和行為，如不按規(guī)定排隊(duì)、隨地吐痰、亂扔垃圾等。這些不文明的行為不僅危害了他人的利益，也破壞了社會(huì)的整體形象。文明服務(wù)的意義在于通過(guò)引導(dǎo)人們?nèi)プ袷毓惨?guī)則和積極倡導(dǎo)文明的行為方式，提高整個(gè)社會(huì)的文明程度，使每個(gè)人都能享受到更文明的生活環(huán)境。
第三段：參與文明服務(wù)的收獲和啟示
通過(guò)參與文明服務(wù)活動(dòng)，我不僅見(jiàn)證了許多人們改變不文明行為的過(guò)程，也收獲了一些珍貴的經(jīng)驗(yàn)和啟示。首先，文明服務(wù)讓我認(rèn)識(shí)到每個(gè)人都應(yīng)該為社會(huì)貢獻(xiàn)自己的力量，用積極的行動(dòng)去影響他人。其次，文明服務(wù)讓我明白了一句話：“禮尚往來(lái)”。只有我們以文明禮貌的態(tài)度去對(duì)待他人，才能獲得別人的尊重和關(guān)心。最后，文明服務(wù)讓我意識(shí)到文明舉止是一種“傳染性”的行為。當(dāng)我們以文明的態(tài)度對(duì)待他人時(shí)，會(huì)激發(fā)他人也去踐行文明服務(wù)，從而形成良好的社會(huì)氛圍。
第四段：如何積極踐行文明服務(wù)
實(shí)踐證明，要積極踐行文明服務(wù)，需要我們從小事做起。首先，我們要遵守公共場(chǎng)所的秩序，排隊(duì)等候、不亂扔垃圾等。其次，我們要學(xué)會(huì)友善待人，關(guān)心他人的需求，勇于給予幫助。最后，我們要自覺(jué)維護(hù)社會(huì)的公共環(huán)境，如參加環(huán)保活動(dòng)、主動(dòng)參與社區(qū)的衛(wèi)生整治等。這些小小的舉動(dòng)都能為社會(huì)的文明進(jìn)步貢獻(xiàn)一份力量。
第五段：總結(jié)
文明服務(wù)是一個(gè)長(zhǎng)期而艱巨的事業(yè)，它需要每個(gè)人的共同努力。作為大學(xué)生，我們應(yīng)該要積極踐行文明服務(wù)，通過(guò)自己的行動(dòng)去影響他人，推動(dòng)社會(huì)的進(jìn)步和發(fā)展。盡管文明服務(wù)還有很長(zhǎng)的路要走，但只要我們始終保持著對(duì)文明的追求和熱愛(ài)，相信我們一定能夠創(chuàng)造一個(gè)更加美好的社會(huì)。
文明服務(wù)心得體會(huì)篇五
先賢說(shuō)“天下難事，必作于易；天下大事，必作于細(xì)”所謂的細(xì)節(jié)，就是事情的細(xì)微之處?！疤┥讲痪芗?xì)壤，故能成其高；江海不擇細(xì)流，故能成其深”可見(jiàn)，細(xì)節(jié)對(duì)事情成敗的關(guān)鍵。對(duì)于我們收費(fèi)員來(lái)說(shuō)，為過(guò)往司乘人員提供文明服務(wù)就是工作中的重中之重。文明服務(wù)不應(yīng)該僅流于表面的動(dòng)作、手勢(shì)，更應(yīng)該從每一個(gè)細(xì)節(jié)之處得以體現(xiàn)。在平時(shí)的工作過(guò)程，我注意到了兩個(gè)小細(xì)節(jié)，做好這兩個(gè)細(xì)節(jié)可以使我們的文明服務(wù)更容易得到司機(jī)們的認(rèn)可。
紙票因?yàn)樾枰召M(fèi)人員人工輸入入口站代碼，比讀卡機(jī)直接讀取ic通行卡要慢，而且須由監(jiān)控中心確認(rèn)以后才會(huì)顯示交費(fèi)金額，因此需要有一個(gè)等待時(shí)間。司機(jī)往往不清楚緣由，就會(huì)覺(jué)得是我們收費(fèi)人員的工作不熟練、操作失誤造成的。這時(shí)，我們應(yīng)該向司機(jī)耐心的解釋清楚原因，讓司機(jī)耐心等待幾秒鐘。這樣更容易避免司機(jī)產(chǎn)生不良情緒，并得到他們的理解和認(rèn)可。
每天過(guò)往的車輛中有不少車牌都不是很清晰，或是太臟已經(jīng)看不清數(shù)字、字母，或是時(shí)間太久數(shù)字、字母上的漆已經(jīng)磨掉。這時(shí)，車牌抓拍器往往抓拍不到清晰的車牌或者抓拍成錯(cuò)誤的車牌，這時(shí)需要收費(fèi)人員手動(dòng)修改車牌。在車輛進(jìn)入車道時(shí)，收費(fèi)人員提前觀察車輛，看清楚車牌號(hào)，可以省略向司機(jī)詢問(wèn)車牌號(hào)的過(guò)程，直接手動(dòng)輸入正確的車牌，縮短司機(jī)等待的時(shí)間，提高車輛的通行速度。
使高速公路更高速，是我們每一名收費(fèi)員的義務(wù)和對(duì)過(guò)往司乘人員的負(fù)責(zé)。從文明用語(yǔ)到微笑服務(wù)，從唱收唱付到快速收費(fèi)發(fā)卡，每一個(gè)細(xì)節(jié)都需要我們收費(fèi)人員認(rèn)真對(duì)待。只有更加快捷、準(zhǔn)確的為司乘人員服務(wù)，讓司乘人員感受到我們收費(fèi)人員工作的魅力，才是真正做到了文明服務(wù)。
文明服務(wù)心得體會(huì)篇六
近年來(lái)，我國(guó)的經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，社會(huì)的進(jìn)步日新月異。然而，在這個(gè)快節(jié)奏的社會(huì)中，我們也面臨著各種問(wèn)題，其中之一就是服務(wù)行業(yè)的文明問(wèn)題。作為一名服務(wù)行業(yè)從業(yè)者，我不僅深刻意識(shí)到了文明服務(wù)的重要性，也有了一些體會(huì)和心得。在工作中，我認(rèn)為，文明服務(wù)體現(xiàn)在言行舉止上，其核心是尊重和關(guān)愛(ài)每一個(gè)客戶。只有通過(guò)文明服務(wù)，我們才能真正滿足客戶的需求，提高服務(wù)行業(yè)的整體形象和水平。
首先，文明服務(wù)離不開(kāi)禮貌和敬意。在與客戶交流時(shí)，我們要學(xué)會(huì)使用尊敬的稱呼和禮貌語(yǔ)言。無(wú)論客戶的身份高低，我們都應(yīng)該以真誠(chéng)的態(tài)度與其交流，盡量避免使用輕蔑、挖苦或嘲笑的語(yǔ)言。同時(shí)，我們還應(yīng)該注重細(xì)節(jié)，例如合適的微笑和眼神交流，這些細(xì)微的舉動(dòng)會(huì)讓客戶感到受到尊重和關(guān)注，從而更加滿意我們的服務(wù)。
其次，文明服務(wù)體現(xiàn)在效率和專業(yè)上。我們要時(shí)刻將客戶的需求放在首位，盡力提供高效的服務(wù)。無(wú)論是快餐行業(yè)還是醫(yī)療行業(yè)，客戶在等待中的時(shí)間都是寶貴的。我們應(yīng)該通過(guò)提高工作效率，縮短客戶等待的時(shí)間。同時(shí)，我們要不斷學(xué)習(xí)和提升自己的專業(yè)知識(shí)，只有掌握扎實(shí)的專業(yè)技能，我們才能更好地為客戶提供解決方案，增加客戶對(duì)我們的信任和滿意度。
然后，文明服務(wù)還需要與客戶建立良好的溝通和互動(dòng)關(guān)系。在與客戶交流時(shí)，我們要學(xué)會(huì)傾聽(tīng)客戶的意見(jiàn)和需求，尊重客戶的決策權(quán)。我們應(yīng)該學(xué)會(huì)換位思考，從客戶的角度考慮問(wèn)題，了解他們的真正需求，并提供針對(duì)性的服務(wù)。在處理客戶疑問(wèn)和投訴時(shí)，我們要冷靜、耐心地進(jìn)行解釋和解答，及時(shí)解決問(wèn)題，保持與客戶之間的良好關(guān)系。
最后，文明服務(wù)不僅局限于對(duì)待客戶，也包括與同事的相處。作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)，我們應(yīng)該相互尊重，互相幫助，共同進(jìn)步。在工作中，我們要學(xué)會(huì)合理分配工作，互相支持和協(xié)作。遇到問(wèn)題，我們要以積極的態(tài)度去解決，避免爭(zhēng)吵、指責(zé)或抱怨。只有團(tuán)結(jié)協(xié)作，才能真正提高整個(gè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)的工作效率和專業(yè)水平，為客戶提供更好的服務(wù)。
總之，文明服務(wù)是服務(wù)行業(yè)從業(yè)者應(yīng)該具備的基本素養(yǎng)。通過(guò)禮貌和敬意、高效和專業(yè)、溝通和互動(dòng)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作，我們能夠提升服務(wù)質(zhì)量，樹立良好的企業(yè)形象，獲得客戶的認(rèn)可和支持。文明服務(wù)不僅僅在于我們的工作，更是一種美好的生活態(tài)度。只有通過(guò)文明服務(wù)，我們才能共同創(chuàng)造一個(gè)和諧文明的社會(huì)。相信隨著時(shí)間的推移，更多的人將加入到文明服務(wù)的行列中來(lái)，共同傳遞友善、誠(chéng)信和真善美的價(jià)值觀。
文明服務(wù)心得體會(huì)篇七
文明服務(wù)無(wú)止境。高速公路作為社會(huì)公共服務(wù)設(shè)施，其文明服務(wù)工作質(zhì)量和水平時(shí)刻要接受各方面的監(jiān)督和挑戰(zhàn)，成為一個(gè)敏感性很強(qiáng)的社會(huì)問(wèn)題，成了高速公路運(yùn)營(yíng)管理企業(yè)樹立對(duì)外形象的關(guān)鍵任務(wù)。加強(qiáng)文明、優(yōu)質(zhì)服務(wù)是增強(qiáng)高速公路運(yùn)營(yíng)管理發(fā)展活力的內(nèi)在品質(zhì)要求，也是相匹配于滿足社會(huì)多層面需求。作為路政管理部門，要想在保證高速公路安全暢通的基礎(chǔ)上給予司乘人員優(yōu)質(zhì)熱情的服務(wù)，必須不斷提高自身的服務(wù)水平，將文明服務(wù)進(jìn)行到底。那么，怎樣才能提升服務(wù)水平，給司乘人員提供春風(fēng)般的服務(wù)呢？我想，主要有以下幾點(diǎn)：
為自己身體力行的一部分，為司乘人員提供最好的服務(wù)。
在服務(wù)中，我們應(yīng)一方面要用真誠(chéng)增強(qiáng)司乘人員對(duì)我們的信任；另一方面要確實(shí)想司乘人員之所困，急司乘人員之所難，快速、高效地為司乘人員解決眼前的困難。
虎頭蛇尾的服務(wù)不是好服務(wù)，持續(xù)不下去的服務(wù)不是好服務(wù)，路遙知馬力，日久服務(wù)真，在把握住服務(wù)的內(nèi)涵和要點(diǎn)，養(yǎng)成優(yōu)質(zhì)服務(wù)的習(xí)慣后，還需立足于服務(wù)，忠心于服務(wù)，在把握的基礎(chǔ)上堅(jiān)定信心，將良好的服務(wù)習(xí)慣一直貫徹持續(xù)下去，使文明服務(wù)做得持續(xù)，恒久，而不是一時(shí)的興致所在。
雷鋒同志幾十年如一日幫助別人，將崇高的思想轉(zhuǎn)變成一種樸素的行為，融入自然變成習(xí)慣，至今受到大家的尊重和學(xué)習(xí)。服務(wù)是一項(xiàng)事業(yè)的長(zhǎng)久立足之根本，優(yōu)質(zhì)持續(xù)的服務(wù)關(guān)系到企業(yè)的發(fā)展前程，關(guān)系到企業(yè)的形象，必須將之延伸并深入，一直執(zhí)行下去。
對(duì)于路政服務(wù)對(duì)象來(lái)說(shuō)，司乘人員是主要的，我們?cè)谔幚砩媛樊a(chǎn)損失的交通事故時(shí)，首先是先為事主設(shè)置安全保障措施，安慰其情緒后，快速、公正辦理路損賠償；當(dāng)司乘人員遇到車輛故障時(shí)，我們會(huì)提供盡可能的幫助或者通知專業(yè)施救人員為其排除故障，解決其后顧之憂。
紙上得來(lái)終覺(jué)淺，絕知此事要躬行，在把握服務(wù)并立足于服務(wù)后，就需要將服務(wù)深化，深化服務(wù)的流程并深化服務(wù)中的細(xì)節(jié)，將優(yōu)質(zhì)的服務(wù)貫穿于工作的始終，不遺余力地推行優(yōu)質(zhì)文明的服務(wù)。
在深化服務(wù)過(guò)程中，堅(jiān)持規(guī)范，是服務(wù)順利開(kāi)展的保證，但在規(guī)范之外，我們必須重視細(xì)節(jié)的重要，俗話說(shuō)，細(xì)節(jié)決定成敗，服務(wù)行業(yè)中細(xì)節(jié)尤為重要。以良好的外在形象，得體的語(yǔ)言，耐心細(xì)致的解釋，陽(yáng)光燦爛的微笑，令對(duì)方感受到溫暖，取得司乘人員的最大滿意度。文明服務(wù)是骨子里的服務(wù)，而不是走過(guò)場(chǎng)的服務(wù)，如俗話說(shuō)的那樣，用自己的內(nèi)心去感動(dòng)，才會(huì)取得文明服務(wù)的最大成效。
文明服務(wù)無(wú)止境，在服務(wù)中，創(chuàng)新是前進(jìn)的源動(dòng)力，是保持活力的源泉所在，沒(méi)有創(chuàng)新就沒(méi)有發(fā)展，沒(méi)有創(chuàng)新就沒(méi)有未來(lái)，平常工作中，我們需多方觀察，從各個(gè)方面為文明服務(wù)出謀劃策，延伸服務(wù)實(shí)質(zhì)。
在服務(wù)的過(guò)程中，我們應(yīng)時(shí)刻保持全心全意為司乘人員著想的心態(tài)，而不能由于不是自己工作內(nèi)容而不管不顧，只要能幫助司乘人員解決的困難都要去解決，這就另外需要我們有一顆樂(lè)于幫助的心態(tài)。
文明服務(wù)心得體會(huì)篇八
“您好，請(qǐng)問(wèn)您辦理什么業(yè)務(wù)？”“您好，請(qǐng)您在這里簽名?！薄斑@是您的單據(jù)，請(qǐng)收好?！?BR> “我們現(xiàn)在的服務(wù)真的不一樣了，一進(jìn)門，大堂引導(dǎo)員引導(dǎo)前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶，辦理業(yè)務(wù)時(shí)員工都面帶微笑，禮貌周到，而且營(yíng)業(yè)環(huán)境非常整潔優(yōu)美，這樣的感覺(jué)真的很溫馨?！弊灾芤灰詠?lái)，每天前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的老客戶們都會(huì)發(fā)現(xiàn)我們的變化。
為積極引導(dǎo)全行員工更新服務(wù)理念，統(tǒng)一服務(wù)形象，規(guī)范服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)能力，提高客戶的滿意度和忠誠(chéng)度，建設(shè)服務(wù)一流的現(xiàn)代商業(yè)銀行，展示農(nóng)行股改后全新的企業(yè)形象，今年以來(lái)，農(nóng)行高度重視文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，把網(wǎng)點(diǎn)文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)導(dǎo)入工作作為一項(xiàng)戰(zhàn)略性工作來(lái)抓。自本周一起，我們中山路分理處按上級(jí)行的統(tǒng)一部署，在支行的支持和內(nèi)訓(xùn)師的指導(dǎo)下，全面啟動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)導(dǎo)入工作。
在導(dǎo)如入過(guò)程中，我積極參與培訓(xùn)，著重從堅(jiān)持晨會(huì)和迎賓制度、規(guī)范服務(wù)姿勢(shì)與用語(yǔ)、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境等方面入手，進(jìn)一步提升服務(wù)效率。首先，積極參與晨會(huì)迎賓制度。每天早上利用班前時(shí)間參加晨會(huì)，通過(guò)晨會(huì)調(diào)動(dòng)工作激情，學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新制度，提高工作效率。其次以新的服務(wù)姿勢(shì)與服務(wù)用語(yǔ)為客戶服務(wù)。包括服務(wù)表情、站姿、坐姿、行姿以及指示、引領(lǐng)手勢(shì)等要素在內(nèi)的服務(wù)姿勢(shì)以及服務(wù)語(yǔ)言等，給客戶提供優(yōu)質(zhì)規(guī)范自助然貼心的服務(wù)。第三，對(duì)設(shè)備、物品擺放進(jìn)行規(guī)范，做到整潔、簡(jiǎn)約、有序，實(shí)現(xiàn)員工服務(wù)形象與服務(wù)環(huán)境自然、和諧、統(tǒng)一。第四，加強(qiáng)保安、保結(jié)的培訓(xùn)和有效管理，實(shí)現(xiàn)引導(dǎo)客戶、發(fā)現(xiàn)需求、分流客戶、提高服務(wù)效率的作用。
我參加文明標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)導(dǎo)入以來(lái)，以每天前進(jìn)一步的精神，將文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)植入每一個(gè)細(xì)節(jié)，精神面貌和服務(wù)水平有了非常大的變化，由原來(lái)的“引導(dǎo)員”轉(zhuǎn)變?yōu)榱恕胺?wù)員”和“銷售員”、“營(yíng)銷員”。網(wǎng)點(diǎn)文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)新模式的導(dǎo)入，引發(fā)了網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)的變化，前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶對(duì)農(nóng)行的服務(wù)發(fā)出了由衷的贊嘆。
我一定努力將導(dǎo)入的成果保持住，以高昂的斗志和飽滿的工作熱情投入農(nóng)行的工作去，為農(nóng)行的發(fā)展貢獻(xiàn)全部的才智，為中山路分理處的業(yè)務(wù)發(fā)展作出最大的努力！
文明服務(wù)心得體會(huì)篇九
按照部機(jī)關(guān)統(tǒng)一安排，我有幸參與了文明交通引導(dǎo)志愿服務(wù)。主要是協(xié)助交警勸導(dǎo)非機(jī)動(dòng)車駕駛員和行人文明通行。經(jīng)歷了三個(gè)下午的志愿服務(wù)，我深深的體會(huì)到全國(guó)文明城市的創(chuàng)建沒(méi)有旁觀者，都是參與者。只要全體十堰兒女共同參與、共同努力，十堰的明天將更文明、更美好。
“良藥苦口利于病，交通安全利于行。”開(kāi)展文明交通引導(dǎo)志愿服務(wù)工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)是為了幫助廣大市民提升交通安全意識(shí)，引導(dǎo)廣大駕駛員和行人嚴(yán)格依規(guī)出行，濃厚文明出行良好氛圍。要注重通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、報(bào)紙、電視等多種途徑，進(jìn)一步強(qiáng)化交通規(guī)則的學(xué)習(xí)，熟悉掌握各種交通安全知識(shí)，了解掌握各種交通指示牌的含義，切實(shí)做到心中有駕規(guī)、腦中有責(zé)任。要注重從各類交通事故中汲取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，根除僥幸心理，切實(shí)做到不超速、不亂停車，杜絕闖紅燈、酒駕等違法違紀(jì)行為。
“十堰是我家，文明靠大家?！闭驹陂L(zhǎng)征大道興國(guó)路路口那一刻，自豪感油然而生，我暗暗的提示自己，現(xiàn)在的我就是十堰的一份子，我的一言一行傳遞的是十堰的聲音，我的一舉一動(dòng)展現(xiàn)的是十堰的形象。我是這么想也是這么做的，在開(kāi)展文明交通志愿服務(wù)過(guò)程中，我堅(jiān)持雙向著力，一方面，嚴(yán)格按照志愿服務(wù)要求，從嚴(yán)要求自己，做到按時(shí)上下崗，不玩手機(jī)、不開(kāi)小差、不打鬧嬉戲；另一方面，在勸導(dǎo)非機(jī)動(dòng)車駕駛員和行人的過(guò)程中，我十分注重自己的言行舉止，堅(jiān)持面帶微笑、耐心細(xì)致、文明用語(yǔ)，用志愿者的熱心、誠(chéng)心、愛(ài)心勸導(dǎo)感化每一位不按交規(guī)通行的人員，用自己的良好言行擦亮十堰這張良好名片，用實(shí)際行動(dòng)維護(hù)十堰的良好形象，為十堰創(chuàng)建全國(guó)文明城市貢獻(xiàn)力量。
“只要人人都獻(xiàn)出一點(diǎn)愛(ài)，世界將變成美好的人間。”穿上志愿服、戴上小黃帽后，我就光榮的成為了一名志愿者。傳承好、弘揚(yáng)好、踐行好無(wú)私奉獻(xiàn)的志愿者精神，我們責(zé)無(wú)旁貸。要積極主動(dòng)參加文明交通引導(dǎo)、點(diǎn)亮貧困群眾“微心愿”等各類志愿服務(wù)，用我們的實(shí)際行動(dòng)來(lái)讓“互相幫助、助人自助、無(wú)私奉獻(xiàn)、不求回報(bào)”的志愿者精神發(fā)揚(yáng)光大。要牢固樹立“我為人人，人人為我”的理念，在日常工作學(xué)習(xí)生活中，堅(jiān)持從小事做起，堅(jiān)持從為他人做小事著手，樂(lè)于助人、樂(lè)善好施，傳承志愿者無(wú)私奉獻(xiàn)的良好精神、持續(xù)傳遞志愿者正能量。
文明服務(wù)心得體會(huì)篇十
務(wù)的過(guò)程中應(yīng)該嚴(yán)格的依靠管理制度。包括崗位規(guī)范、著裝統(tǒng)一、儀表舉止、文明用語(yǔ)、電話用語(yǔ)等，這些都了形成制度，成為每個(gè)員工的行為準(zhǔn)則，要嚴(yán)格執(zhí)行。
服務(wù)是一種文化，應(yīng)該貫穿于整個(gè)金融行業(yè)服務(wù)文化體系包括員工要有愛(ài)崗敬業(yè)的服務(wù)精神，要有以服務(wù)為本的道德觀、價(jià)值觀，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，互幫互助和艱苦奮斗的務(wù)實(shí)的企業(yè)精神，使員工樹立風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和效益意識(shí)，從而充分的發(fā)揮這種服務(wù)文化的激勵(lì)作用。服務(wù)是一種精神，銀行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)的核心內(nèi)容是引導(dǎo)員工樹立一種正確的價(jià)值觀念、職業(yè)道德、敬業(yè)精神，以信譽(yù)第一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、廉潔守法為職業(yè)道德規(guī)范為標(biāo)準(zhǔn)。確立和完善員工的.服務(wù)意識(shí)和服務(wù)行為，樹立主動(dòng)服務(wù)、整體服務(wù)的觀念，維護(hù)和加強(qiáng)與客戶的聯(lián)系。
我們要隨時(shí)以客戶為中心，調(diào)整自身，服務(wù)要從單純經(jīng)營(yíng)金融產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到維護(hù)和加深與客戶的聯(lián)系上，只有緊緊抓住維護(hù)與客戶的關(guān)系這一核心，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以高質(zhì)、多樣化的特色服務(wù)，滿足客戶的多層次需要，才能獲得自身發(fā)展的持續(xù)動(dòng)力。所以銀行在處理與客戶的關(guān)系上，應(yīng)樹立大市場(chǎng)、大客戶的意識(shí)以及“服務(wù)是一個(gè)全過(guò)程”的概念。構(gòu)建新型銀行與客戶關(guān)系，對(duì)制約與客戶關(guān)系的因素進(jìn)行協(xié)調(diào)管理，增強(qiáng)客戶的穩(wěn)定性，沒(méi)有良好的服務(wù)作為保障，即使一時(shí)被拉過(guò)來(lái)的客戶也可能會(huì)跑掉，所以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)就是信譽(yù)。
所以強(qiáng)化和提高服務(wù)意識(shí)，這是開(kāi)展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的前提。所以就要全面動(dòng)員，深入發(fā)動(dòng)，大造聲勢(shì)，宣傳優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)。優(yōu)質(zhì)的文明服務(wù)關(guān)系到一個(gè)企業(yè)的形象，因此，一定要做到全面發(fā)動(dòng)，全員參與。使我們的員工做到每天從接待第一位客戶到送走最后一位客戶，工作的各個(gè)環(huán)節(jié)都要有統(tǒng)一、詳細(xì)、明確的標(biāo)準(zhǔn)，是每位員工接待客戶有禮、有節(jié)、有度、處理業(yè)務(wù)規(guī)范、快速、準(zhǔn)確，讓顧客感到和諧，友愛(ài)，溫馨。
營(yíng)業(yè)廳里的柜員直接面對(duì)的是客戶，因此個(gè)人的儀容儀表非常重要，盡管我行有專門的禮儀規(guī)范，但是一些偶爾出現(xiàn)的問(wèn)題還是在所難免的，管理手語(yǔ)則是針對(duì)柜員出現(xiàn)禮儀方面問(wèn)題時(shí)所制定的。為了更好地規(guī)范柜員在接待客戶時(shí)的相關(guān)禮儀，制定相應(yīng)的管理手語(yǔ)以起提醒作用。
柜員在接待客戶的過(guò)程中，很多細(xì)節(jié)往往容易被忽略，而使客戶產(chǎn)生不好的印象，甚至給_分行的形象造成不良影響。柜員日常工作中，常常會(huì)出現(xiàn)一些突發(fā)情況，如遇到情緒激動(dòng)的客戶、臺(tái)牌不小心放錯(cuò)等小狀況，而柜員本人并未注意到，這時(shí)，需要大堂經(jīng)理給予一定的提示。
所以搞好服務(wù)這是事關(guān)銀行的社會(huì)形象，影響銀行的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的綜合性工作，因此銀行的每個(gè)機(jī)構(gòu)，每個(gè)部門，每個(gè)員工都要相互支持、相互配合、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，顧全大局，發(fā)揮整體功能，努力提高全行的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)要取得好的效果，關(guān)鍵是以人為本，通過(guò)教育培訓(xùn)和強(qiáng)化管理，提高員工的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，以員工的高素質(zhì)創(chuàng)造出優(yōu)質(zhì)服務(wù)的高水平。從對(duì)全體員工進(jìn)行愛(ài)崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)群眾的職業(yè)道德教育，使每位員工懂得，自己的行為代表著_銀行的形象，在本職工作的崗位上奉獻(xiàn)一份光和熱，自覺(jué)的維護(hù)形象和榮譽(yù)，是優(yōu)質(zhì)服務(wù)上一個(gè)新臺(tái)階。
文明服務(wù)心得體會(huì)篇十一
聯(lián)社下發(fā)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)材料之前，我們聯(lián)社也組織了大規(guī)模的優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的培訓(xùn)，從服務(wù)技能，服務(wù)方式等多方面進(jìn)行面授，雖然有一定成效，但還是缺少自覺(jué)執(zhí)行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的氛圍。今天我們?nèi)w員工共同學(xué)習(xí)，使我們深刻了解到開(kāi)展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)已是一項(xiàng)一時(shí)一刻也不能放松的工作，從每個(gè)員工思想深入提升了優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)認(rèn)識(shí)。近幾年省聯(lián)社公開(kāi)面向社會(huì)招錄大、中院校的畢業(yè)生員工，文化層次有了很大的提高。用優(yōu)質(zhì)、文明、高效的服務(wù)，充分展現(xiàn)了新一代信合人的風(fēng)采，也充分展示信合事業(yè)正蓬勃向上的希望和朝氣。
偉大往往盈育在平凡之中。這次優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)學(xué)習(xí)，里面并沒(méi)有太多的豪言壯語(yǔ)，也沒(méi)有驚天動(dòng)地的偉大事跡，就是每個(gè)不同崗位中所發(fā)生的`一些平凡的小事，也就是這些平凡小事中的主人翁認(rèn)認(rèn)真真地把這些小事用心去做好，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)想客戶之所想，急客戶之所急，從而也激起每個(gè)員工自覺(jué)的從自己本職工作做起，從現(xiàn)在做起，一步一個(gè)腳印，干一行，愛(ài)一行，精一行。只有這樣，我們的服務(wù)水平才能上新一個(gè)臺(tái)階，信用社的整體形象才有更高的提升，我們的業(yè)務(wù)發(fā)展才有質(zhì)的飛躍。
我會(huì)全力做好優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，將“嚴(yán)格，規(guī)范，謹(jǐn)慎，誠(chéng)信，創(chuàng)新”的十字行風(fēng)融入到工作中，不斷提升服務(wù)意識(shí)，樹立“服務(wù)第一，客戶第一，信譽(yù)第一”的服務(wù)理念。大力弘揚(yáng)全心全意，熱情周到為客戶服務(wù)的職業(yè)精神。
文明服務(wù)心得體會(huì)篇十二
通過(guò)這次文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)學(xué)習(xí)，作為一名銀行柜臺(tái)工作人員，應(yīng)該深刻地認(rèn)識(shí)到服務(wù)的重要性，尤其在現(xiàn)今銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的大環(huán)境下，服務(wù)更是從某種方面體現(xiàn)了銀行的軟實(shí)力與競(jìng)爭(zhēng)力。“服務(wù)”，看似平凡的兩個(gè)字，卻蘊(yùn)含著豐富的內(nèi)涵和價(jià)值，工作中，我們能夠簡(jiǎn)單而方便的將“服務(wù)”兩個(gè)字掛在嘴邊，而現(xiàn)實(shí)中，我們卻也心酸的明白，要做好服務(wù)工作不是一件容易的事，更不是一朝一夕能夠筑就完美的。
柜員的服務(wù)是銀行中最為重要的部分，一個(gè)銀行的柜員對(duì)客戶服務(wù)情況的好壞直接影響著這個(gè)營(yíng)業(yè)點(diǎn)給客戶的印象，更直接影響著該網(wǎng)點(diǎn)的營(yíng)業(yè)業(yè)績(jī)。視頻中，柜員們標(biāo)準(zhǔn)的示范了在工作中應(yīng)當(dāng)做到的所有服務(wù)內(nèi)容以及服務(wù)禮儀，包括站立服務(wù)，微笑迎客，以及在服務(wù)中的`每一個(gè)有可能用到的禮貌用語(yǔ)，這些方面都是在未來(lái)工作中我們需要重視的。
掌握營(yíng)銷方式，為客戶提供一定的方便，靈活、適度地為客戶提供個(gè)性化、快捷的服務(wù)。在今后的工作中我會(huì)以一名合格的銀行員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的要求自己。立足本職工作，潛心鉆研業(yè)務(wù)技能，使自己能在平凡的崗位上默默的奉獻(xiàn)著，為合作銀行事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱。踏實(shí)工作，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，向有經(jīng)驗(yàn)的同事請(qǐng)教，只有這樣，才能確確實(shí)實(shí)干出能經(jīng)得起時(shí)間考驗(yàn)的業(yè)績(jī)。努力加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)技能水平，這樣才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)，要讓每個(gè)客戶都高興而來(lái)滿意而歸。在以后的工作中我應(yīng)該加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自身素質(zhì)。轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，努力克服自己的消極情緒，提高工作質(zhì)量和效率，積極配合領(lǐng)工作導(dǎo)和同事們把工作做得更好。在接下來(lái)的工作里認(rèn)真學(xué)業(yè)務(wù)，學(xué)技能，學(xué)微笑服務(wù)，學(xué)會(huì)忍，學(xué)會(huì)平和對(duì)待事物，學(xué)會(huì)把集體的氛圍帶動(dòng)起來(lái)，為自己創(chuàng)造更好的共事環(huán)境。漸漸的成長(zhǎng)為一個(gè)內(nèi)心成熟的柜員，不再因?yàn)榭蛻舻睦淠凸室獾箅y而憤憤不平，而影響自己的情緒，相反，一切都可以應(yīng)付自如，微笑面對(duì)。從服務(wù)客戶方便客戶的方面著想，既要快捷辦理又要周全服務(wù)。
文明服務(wù)心得體會(huì)篇十三
金融業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，是一種信譽(yù)的競(jìng)爭(zhēng)，更是一種服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。誰(shuí)的信譽(yù)好，誰(shuí)的服務(wù)好，誰(shuí)就能更適應(yīng)顧客的需要，誰(shuí)就能占領(lǐng)更多的市常銀行服務(wù)體現(xiàn)的是銀行管理水平的高低，其中也包含著銀行本身的文化內(nèi)涵和員工的精神風(fēng)貌，而展現(xiàn)在公眾面前的是一種品牌。銀行作為服務(wù)行業(yè)，而服務(wù)是立行之本，只有不斷的增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，轉(zhuǎn)變服務(wù)的觀點(diǎn)，強(qiáng)化服務(wù)的措施，從服務(wù)的質(zhì)量，服務(wù)的手段，服務(wù)的內(nèi)容，服務(wù)的態(tài)度，服務(wù)的環(huán)境等方面入手，這樣才能提高優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的水平。
我個(gè)人認(rèn)為服務(wù)是一種管理。優(yōu)質(zhì)的文明水平的提高一定需要嚴(yán)格的、規(guī)范的、科學(xué)的管理，嚴(yán)格規(guī)范的管理又可以使優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平提高。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的好壞體現(xiàn)著一家銀行管理水平的高低。所以，銀行在實(shí)施優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的過(guò)程中應(yīng)該嚴(yán)格的依靠管理制度。這包括崗位規(guī)范、著裝統(tǒng)一、儀表舉止、文明用語(yǔ)、電話用語(yǔ)等，這些都必須形成制度，成為每個(gè)員工的行為準(zhǔn)則，要嚴(yán)格執(zhí)行。服務(wù)是一種文化。銀行構(gòu)建服務(wù)文化體系應(yīng)該包括：?jiǎn)T工要有愛(ài)崗敬業(yè)的服務(wù)精神，要有以服務(wù)為本的道德觀、價(jià)值觀、要有無(wú)私奉賢、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的互幫互助和艱苦奮斗的務(wù)實(shí)精神這種行業(yè)特有的企業(yè)精神，可以使銀行員工樹立風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和效益意識(shí)，從而充分的發(fā)揮這種服務(wù)文化的激勵(lì)作用。服務(wù)是一種精神。銀行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)的核心內(nèi)容是引導(dǎo)員工樹立一種正確的價(jià)值觀念、職業(yè)道德、敬業(yè)精神，以行興我榮，行榮我榮為服務(wù)理念，以信譽(yù)第一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、廉潔守法為職業(yè)道德規(guī)范為標(biāo)準(zhǔn)。確立和完善員工的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)行為，一定要樹立客戶。
第一、主動(dòng)服務(wù)、整體服務(wù)的觀念。
銀行服務(wù)的核心是維護(hù)和加強(qiáng)與客戶的聯(lián)系。所以我們銀行要隨時(shí)以客戶為中心，調(diào)整自身，服務(wù)要從單純經(jīng)營(yíng)金融產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到維護(hù)和加深與客戶的聯(lián)系上，僅僅重視滿足客戶的需要是不夠的，還必須研究客戶需要背后復(fù)雜的各種因素，只有緊緊抓住維護(hù)與客戶的關(guān)系這一核心，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以高質(zhì)、多樣化的特色服務(wù)，滿足客戶的多層次需要，才能獲得自身發(fā)展的持續(xù)動(dòng)力。“客戶”的概念是一個(gè)“大客戶”的概念，不僅銀行直接服務(wù)的對(duì)象是客戶，與銀行服務(wù)有制約關(guān)系的部門，甚至銀行自身的員工都應(yīng)該視同為客戶。所以銀行在處理與客戶的關(guān)系上，應(yīng)樹立大市嘗大客戶的意識(shí)以及“服務(wù)是一個(gè)全過(guò)程”的概念。構(gòu)建新型銀行與客戶關(guān)系，對(duì)制約與客戶關(guān)系的因素進(jìn)行協(xié)調(diào)管理，增強(qiáng)客戶的穩(wěn)定性，沒(méi)有良好的服務(wù)作為保障，即使一時(shí)被拉過(guò)來(lái)的客戶也可能會(huì)跑掉，所以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)就是信譽(yù)。所以強(qiáng)化和提高服務(wù)意識(shí)，這是開(kāi)展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的前提。所以就要全面動(dòng)員，深入發(fā)動(dòng)，大造聲勢(shì)，宣傳優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)。優(yōu)質(zhì)的文明服務(wù)關(guān)系到一個(gè)企業(yè)的形象，因此，一定要做到全面發(fā)動(dòng)，全員參與。使我們的員工做到每天從接待第一位客戶到送走最后一位客戶，工作的各個(gè)環(huán)節(jié)都要有統(tǒng)一、詳細(xì)、明確的標(biāo)準(zhǔn)，是每位員工接待客戶有禮、有節(jié)、有度、處理業(yè)務(wù)規(guī)范、快速、準(zhǔn)確，讓顧客感到和諧，友愛(ài)，溫馨。
所以搞好服務(wù)這是事關(guān)銀行的社會(huì)形象，影響銀行的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的綜合性工作，因此銀行的每個(gè)機(jī)構(gòu)，每個(gè)部門，每個(gè)員工都要相互支持、相互配合、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，顧全大局，發(fā)揮整體功能，努力提高全行的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。
優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)要取得好的效果，關(guān)鍵是以人為本，通過(guò)教育培訓(xùn)和強(qiáng)化管理，提高員工的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，以員工的高素質(zhì)創(chuàng)造出優(yōu)質(zhì)服務(wù)的高水平。從對(duì)全體員工進(jìn)行愛(ài)崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉賢社會(huì)的職業(yè)道德教育，使每位員工懂得，自己的行為代表著銀行的形象，在本職工作的崗位上奉賢一份光和熱，自覺(jué)的維護(hù)全行的形象和榮譽(yù)，是優(yōu)質(zhì)服務(wù)上一個(gè)新臺(tái)階。如柜面是銀行接觸社會(huì)公眾最為頻繁的地方，也是直接辦理業(yè)務(wù)、衍生存款的地方，銀行好的服務(wù)形象要靠柜面服務(wù)具體體現(xiàn)出來(lái)。
而加大監(jiān)督的力度和廣度，相成全方位的監(jiān)督體系，是優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)落到實(shí)處的保證。優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作必須要做到常抓不懈，除了必須制定和落實(shí)各項(xiàng)制度外，還必須強(qiáng)化監(jiān)督檢查機(jī)制。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)是永無(wú)止境的，重在堅(jiān)持，貴在落實(shí)。
文明服務(wù)心得體會(huì)篇十四
我在認(rèn)真學(xué)習(xí)了《xx農(nóng)村信用社規(guī)范化服務(wù)實(shí)施辦法》，了解了規(guī)范化服務(wù)是為了促進(jìn)我區(qū)農(nóng)村信用社優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)制度化、建設(shè)化，是為了提高農(nóng)村信用社的服務(wù)水平，樹立農(nóng)村信用社良好的社會(huì)形象，增強(qiáng)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。
xx信用社營(yíng)業(yè)場(chǎng)所位于城區(qū)，是展示兩個(gè)文明的窗口，所以我們的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的服務(wù)環(huán)境要達(dá)到方便客戶、整齊定位、潔凈舒適、美觀莊重。在日常的工作中，保持營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的干凈清潔、墻面張貼的各種宣傳資料、通知、公告等必須規(guī)范有序，營(yíng)業(yè)市大門外保持暢通、方便客戶出入。營(yíng)業(yè)室內(nèi)不零亂隨意懸掛，柜臺(tái)上配備的便民設(shè)施，擺放整齊有序。嚴(yán)禁私拉亂接電線，保證安全。
在工作過(guò)程中，要認(rèn)真執(zhí)行國(guó)家金融政策、法規(guī)，不泄露國(guó)家機(jī)密，商業(yè)秘密，客戶的賬號(hào)、戶名、密碼和存款數(shù)額嚴(yán)格按照儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)操作規(guī)程和有關(guān)制度辦理。員工上班期間，應(yīng)統(tǒng)一著裝，嚴(yán)格遵守作息時(shí)間，不得發(fā)生打架斗毆，吵架漫罵，摔打辦公用具。嚴(yán)格要求臨柜人員做好“三個(gè)關(guān)照”、“四個(gè)一樣”、“五個(gè)主動(dòng)”、“六個(gè)站立”、“九個(gè)不準(zhǔn)”。
在規(guī)范用語(yǔ)方面，做到：稱謂得體、語(yǔ)義明確、用語(yǔ)貼切、語(yǔ)氣謙和、使用文明用語(yǔ)、杜絕服務(wù)禁語(yǔ)，逐步普及普通話。在服務(wù)過(guò)程中做好認(rèn)真負(fù)責(zé)、嚴(yán)格操作、精通業(yè)務(wù)、減少差錯(cuò)。臨柜人員辦理業(yè)務(wù)應(yīng)堅(jiān)持“四清”，做到憑證要素齊全，印章到位，整齊清晰，記賬文、數(shù)書寫端正，更改規(guī)范。按章操作，熟悉業(yè)務(wù)，盡量減少差錯(cuò)，做到“及時(shí)、認(rèn)真、準(zhǔn)確、快捷”。
在現(xiàn)在“顧客就是上帝”這個(gè)時(shí)代，我們一定要注重服務(wù)質(zhì)量，如果顧客對(duì)我們的'核算質(zhì)量提出批評(píng)，我們必須查明原因，酌情當(dāng)面或登門賠禮道歉并及時(shí)糾正錯(cuò)誤。
通過(guò)“規(guī)范化服務(wù)”的學(xué)習(xí)，我了解到目前工作中的不足，在接下來(lái)的工作中，我們一定盡量規(guī)范服務(wù)，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，做好督促檢查，為樹立信用社良好社會(huì)形象做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
開(kāi)展服務(wù)窗口的文明服務(wù)是建設(shè)和諧社會(huì)的重要措施，本文從交通收費(fèi)站的角度談了如何做好文明服務(wù)。
文明服務(wù)心得體會(huì)篇十五
文明服務(wù)無(wú)止境。高速公路作為社會(huì)公共服務(wù)設(shè)施，其文明服務(wù)工作質(zhì)量和水平時(shí)刻要接受各方面的監(jiān)督和挑戰(zhàn)，成為一個(gè)敏感性很強(qiáng)的社會(huì)問(wèn)題，成了高速公路運(yùn)營(yíng)管理企業(yè)樹立對(duì)外形象的關(guān)鍵任務(wù)。加強(qiáng)文明、優(yōu)質(zhì)服務(wù)是增強(qiáng)高速公路運(yùn)營(yíng)管理發(fā)展活力的內(nèi)在品質(zhì)要求，也是相匹配于滿足社會(huì)多層面需求。作為路政管理部門，要想在保證高速公路安全暢通的基礎(chǔ)上給予司乘人員優(yōu)質(zhì)熱情的服務(wù)，必須不斷提高自身的服務(wù)水平，將文明服務(wù)進(jìn)行到底。那么，怎樣才能提升服務(wù)水平，給司乘人員提供春風(fēng)般的服務(wù)呢？我想，主要有以下幾點(diǎn)：
為自己身體力行的一部分，為司乘人員提供最好的服務(wù)。
在服務(wù)中，我們應(yīng)一方面要用真誠(chéng)增強(qiáng)司乘人員對(duì)我們的信任；另一方面要確實(shí)想司乘人員之所困，急司乘人員之所難，快速、高效地為司乘人員解決眼前的困難。
虎頭蛇尾的服務(wù)不是好服務(wù)，持續(xù)不下去的服務(wù)不是好服務(wù)，路遙知馬力，日久服務(wù)真，在把握住服務(wù)的內(nèi)涵和要點(diǎn)，養(yǎng)成優(yōu)質(zhì)服務(wù)的習(xí)慣后，還需立足于服務(wù)，忠心于服務(wù)，在把握的基礎(chǔ)上堅(jiān)定信心，將良好的服務(wù)習(xí)慣一直貫徹持續(xù)下去，使文明服務(wù)做得持續(xù)，恒久，而不是一時(shí)的興致所在。
雷鋒同志幾十年如一日幫助別人，將崇高的思想轉(zhuǎn)變成一種樸素的行為，融入自然變成習(xí)慣，至今受到大家的尊重和學(xué)習(xí)。服務(wù)是一項(xiàng)事業(yè)的長(zhǎng)久立足之根本，優(yōu)質(zhì)持續(xù)的服務(wù)關(guān)系到企業(yè)的發(fā)展前程，關(guān)系到企業(yè)的形象，必須將之延伸并深入，一直執(zhí)行下去。
對(duì)于路政服務(wù)對(duì)象來(lái)說(shuō)，司乘人員是主要的，我們?cè)谔幚砩媛樊a(chǎn)損失的時(shí)，首先是先為事主設(shè)置安全保障措施，安慰其情緒后，快速、公正辦理路損賠償；當(dāng)司乘人員遇到車輛故障時(shí)，我們會(huì)提供盡可能的幫助或者通知專業(yè)施救人員為其排除故障，解決其后顧之憂。
紙上得來(lái)終覺(jué)淺，絕知此事要躬行，在把握服務(wù)并立足于服務(wù)后，就需要將服務(wù)深化，深化服務(wù)的流程并深化服務(wù)中的細(xì)節(jié)，將優(yōu)質(zhì)的服務(wù)貫穿于工作的始終，不遺余力地推行優(yōu)質(zhì)文明的服務(wù)。
在深化服務(wù)過(guò)程中，堅(jiān)持規(guī)范，是服務(wù)順利開(kāi)展的保證，但在規(guī)范之外，我們必須重視細(xì)節(jié)的重要，俗話說(shuō)，細(xì)節(jié)決定成敗，服務(wù)行業(yè)中細(xì)節(jié)尤為重要。以良好的外在形象，得體的語(yǔ)言，耐心細(xì)致的解釋，陽(yáng)光燦爛的微笑，令對(duì)方感受到溫暖，取得司乘人員的最大滿意度。文明服務(wù)是骨子里的服務(wù)，而不是走過(guò)場(chǎng)的服務(wù)，如俗話說(shuō)的那樣，用自己的內(nèi)心去感動(dòng)，才會(huì)取得文明服務(wù)的最大成效。
文明服務(wù)無(wú)止境，在服務(wù)中，創(chuàng)新是前進(jìn)的源動(dòng)力，是保持活力的源泉所在，沒(méi)有創(chuàng)新就沒(méi)有發(fā)展，沒(méi)有創(chuàng)新就沒(méi)有未來(lái)，平常工作中，我們需多方觀察，從各個(gè)方面為文明服務(wù)出謀劃策，延伸服務(wù)實(shí)質(zhì)。
在服務(wù)的過(guò)程中，我們應(yīng)時(shí)刻保持全心全意為司乘人員著想的心態(tài)，而不能由于不是自己工作內(nèi)容而不管不顧，只要能幫助司乘人員解決的困難都要去解決，這就另外需要我們有一顆樂(lè)于幫助的心態(tài)。
工作是快樂(lè)的，幫助他人，為司乘人員服務(wù)，解決困難尤為快樂(lè)，由于高速公路服務(wù)具有高度社會(huì)關(guān)注性，服務(wù)的質(zhì)量和水平直接決定了運(yùn)營(yíng)企業(yè)的外部形象和企業(yè)文化內(nèi)涵，許多司乘人員選擇高速出行的原因不單單只是快速，更多是能讓自己的出行伴有愉快的心情。作為服務(wù)性行業(yè)，我們必須把對(duì)司乘人員的服務(wù)視為自身的本職所在，生活中將脾氣留在家里，工作中將快樂(lè)留在單位，用真誠(chéng)感動(dòng)他們，用心靈感染他們，用規(guī)范化的操作和真誠(chéng)的心將文明服務(wù)進(jìn)行到底。我們相信，安全、暢通、高效、全面的服務(wù)是一種綜合素質(zhì)的體現(xiàn)，“堅(jiān)持自己的服務(wù)理念，堅(jiān)守自身的服務(wù)規(guī)范，堅(jiān)定自我的服務(wù)信念”是我們路政人員共同堅(jiān)守的諾言。在今后的服務(wù)過(guò)程中，我們定會(huì)爭(zhēng)取以“良好的形象，文明熱情的服務(wù)”感動(dòng)司乘人員，使我司的服務(wù)步步向上，層層前進(jìn)，并與司乘人員歡暢通道。
文明服務(wù)心得體會(huì)篇十六
微笑服務(wù)是從事高速公路等服務(wù)行業(yè)最起碼的職業(yè)要求，一般情況下，絕大多數(shù)被服務(wù)者是有所表示的或點(diǎn)頭示意、或回以相同的微笑，雙方都處在一種愜意的心情中，司乘人員身心愉快，收費(fèi)人員親切有加，這自然是一種最理想的互動(dòng)狀態(tài)，是司乘人員心中所要求的，也是高速公路管理方所追求的，而它是最核心內(nèi)容就是微笑傳遞，微笑傳遞含有收費(fèi)人員與司乘之間，收費(fèi)人員與收費(fèi)人員之間兩個(gè)要素。
有的收費(fèi)人員發(fā)自內(nèi)心的微笑，即微笑傳遞中的“傳”，就有了基礎(chǔ)，有了做好服務(wù)的首要條件，但如何讓對(duì)方再遞過(guò)來(lái)呢，有幾個(gè)問(wèn)題要解決，一是看收費(fèi)員的微笑是否從心底發(fā)出的，即“真誠(chéng)微笑”，這一點(diǎn)常在高速公路走的司乘人員一眼便能洞察到，二是與微笑配套的服務(wù)要跟進(jìn)。有的收費(fèi)員很會(huì)微笑，讓人看上去很甜美，很受司乘人員的贊賞，但服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，服務(wù)水平不高，這也難以得到司乘人員持續(xù)的回應(yīng)，久而久之，司乘甚至?xí)a(chǎn)生出一個(gè)不好的看法，這個(gè)收費(fèi)員只會(huì)傻笑，其它什么也不會(huì)，回應(yīng)也就慢慢由淡漠減至消失。
有車輛進(jìn)站，當(dāng)班收費(fèi)人員除微笑服務(wù)外，其它收費(fèi)人員應(yīng)呼應(yīng)當(dāng)班收費(fèi)人員的服務(wù)，以形成整個(gè)區(qū)域的微笑氛圍。有司乘人員對(duì)路線不熟悉，特別是本路段路標(biāo)不清楚，有時(shí)個(gè)別司乘人員會(huì)報(bào)以質(zhì)問(wèn)埋怨，甚至發(fā)脾氣，時(shí)或收款過(guò)程中，當(dāng)班收費(fèi)員不便立刻回應(yīng)時(shí)，用一種親切得體的語(yǔ)言和微笑通知其它收費(fèi)員為其指路，一個(gè)微笑，一個(gè)示意，充分顯示一個(gè)團(tuán)隊(duì)的整體服務(wù)風(fēng)貌，司乘人員也會(huì)有所理解，至少氣氛可以得到很大程度的緩和，不再有不必要的爭(zhēng)執(zhí)和磨擦。
在國(guó)外有這樣的格言“微笑是沒(méi)有國(guó)界的語(yǔ)言”，我們的微笑是不收費(fèi)的，在炎熱的夏天，一個(gè)真誠(chéng)的，發(fā)自內(nèi)心的微笑能給來(lái)往的司乘人員帶來(lái)一陣涼爽的清風(fēng)，在冬天，一個(gè)溫暖甜美的微笑能帶給司乘人員一縷燦爛的陽(yáng)光，即使隔著窗，微笑拉近了我們與客戶的距離，消除了我們之間隔閡。試想，徜若窗內(nèi)是一張冷若冰霜的臉，誰(shuí)愿意看你的臉色辦事，誰(shuí)能對(duì)收費(fèi)管理所留下美好的印象？現(xiàn)在收費(fèi)管理所就是要打造出一流的“溫馨收費(fèi)亭，愉快伴你行”的服務(wù)環(huán)境，微笑服務(wù)是每一位收費(fèi)人員共有的名片。請(qǐng)不要吝嗇你的微笑，因?yàn)椤拔⑿Α弊屇阄胰绱嗣利悺?BR> 文明服務(wù)心得體會(huì)篇十七
為了應(yīng)對(duì)金融危機(jī)、歐債危機(jī)的沖擊，銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈、利率市場(chǎng)化即將到來(lái)等不利因素的影響，我行應(yīng)進(jìn)一步強(qiáng)化員工的現(xiàn)代金融服務(wù)理念，不斷改進(jìn)和提高服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)水平，改善營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)環(huán)境，增強(qiáng)全行員工的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技能，促進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展，努力把我行打造成中國(guó)農(nóng)村商業(yè)銀行的第一品牌。
通過(guò)這次文明服務(wù)活動(dòng)我對(duì)如何做好文明服務(wù)又有了更深一層的理解，以下是我活動(dòng)中的一點(diǎn)心得體會(huì)：
我行員工應(yīng)充分理解和熟悉文明服務(wù)的內(nèi)涵，要有愛(ài)崗敬業(yè)的服務(wù)精神，要有以服務(wù)為本的道德觀、價(jià)值觀，要有無(wú)私奉獻(xiàn)、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的互幫互助和艱苦奮斗的務(wù)實(shí)精神。文明服務(wù)同時(shí)也是一種精神，銀行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)的核心內(nèi)容是引導(dǎo)職工樹立一種正確的價(jià)值觀念、職業(yè)道德、敬業(yè)精神，以行興我榮，行榮我榮為服務(wù)理念，以信譽(yù)第一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、廉潔守法為職業(yè)道德規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。確立和完善員工的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)行為，樹立客戶第一、主動(dòng)服務(wù)、整體服務(wù)的觀念。
我行員工要樹立一種愛(ài)崗敬業(yè)的服務(wù)精神，要有文明誠(chéng)信的服務(wù)觀念，要有樂(lè)于助人、無(wú)私奉獻(xiàn)以及“柜臺(tái)有限，服務(wù)無(wú)限”的服務(wù)精神。同時(shí)，我行根據(jù)實(shí)際情況可以推出延時(shí)營(yíng)業(yè)、上門服務(wù)、業(yè)務(wù)創(chuàng)新等一系列服務(wù)舉措，為客戶提供一定的方便，靈活、適度的服務(wù)。
要求員工始終堅(jiān)持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”的服務(wù)理念，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)?？蛻舴?wù)過(guò)程中，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語(yǔ)禮貌、舉止得體，給客戶留下良好印象，贏得客戶信任。優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作常抓不懈，強(qiáng)化監(jiān)督檢查機(jī)制。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)永無(wú)止境，重在堅(jiān)持，貴在落實(shí)。解決服務(wù)工作中存在的問(wèn)題，確保規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)到每一個(gè)工作環(huán)節(jié)，樹立文明、優(yōu)質(zhì)、高效、快捷的良好形象。
優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)要取得質(zhì)的飛躍，關(guān)鍵是以人為本，通過(guò)教育培訓(xùn)和強(qiáng)化治理，提高員工的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，以員工的高素質(zhì)創(chuàng)造出優(yōu)質(zhì)服務(wù)的高水平。使每位員工懂得，我的行為代表著銀行的形象，沒(méi)有客戶就沒(méi)有銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展，培養(yǎng)良好的職業(yè)道德，在本職崗位上奉獻(xiàn)一份光和熱，自覺(jué)維護(hù)全行的形象和榮譽(yù)，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)上一個(gè)新臺(tái)階；強(qiáng)化規(guī)范禮儀培訓(xùn)，舉辦規(guī)范化服務(wù)禮儀培訓(xùn)班，組織員工對(duì)禮儀知識(shí)、文明用語(yǔ)和舉止儀表等進(jìn)行規(guī)范化培訓(xùn)，實(shí)行集中式、正規(guī)化、全方位的強(qiáng)化練習(xí)，并在全行范圍內(nèi)推廣；加強(qiáng)業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)，提高服務(wù)效率。進(jìn)行上崗培訓(xùn)和崗位練兵，定期進(jìn)行考核及專業(yè)技術(shù)比賽，要求員工業(yè)務(wù)上做到“好、快、準(zhǔn)、嚴(yán)”，達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)不能上崗。通過(guò)嚴(yán)格的技能培訓(xùn)，使員工學(xué)會(huì)業(yè)務(wù)操作的技能，熟練、準(zhǔn)確地操作各種業(yè)務(wù)。推廣以員工星級(jí)治理為核心的規(guī)范化服務(wù)。通過(guò)對(duì)柜臺(tái)人員“德、能、勤、績(jī)”的考核，授予相應(yīng)的星級(jí)。充分調(diào)動(dòng)員工的積極性；積極營(yíng)造美麗、舒適的服務(wù)環(huán)境。
優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)永無(wú)止境，重在堅(jiān)持，貴在落實(shí)。要通過(guò)組織行內(nèi)人員或聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員等多種形式，以普通客戶的身份，通過(guò)看、聽(tīng)、查、問(wèn)等方式，經(jīng)常對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)環(huán)境、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行明察暗訪，并廣泛征求客戶意見(jiàn)和建議，解決服務(wù)工作中存在的問(wèn)題，確保規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)到每一個(gè)工作環(huán)節(jié)，樹立銀行優(yōu)質(zhì)、高效、快捷、安全服務(wù)的良好形象。
通過(guò)這次文明服務(wù)活動(dòng)使我感悟頗深：文明服務(wù)對(duì)我行、客戶、自身的重要性是不言而喻的，因此我決定要把文明服務(wù)的理念和方法充實(shí)到自己的工作、學(xué)習(xí)、生活中，不斷的提高自己，做好本職工作，服務(wù)好客戶。