電梯公司員工手冊(cè)(十三篇)

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    電梯公司員工手冊(cè)篇一
    第一章總則
    一、公司簡(jiǎn)歷
    xx省xx市風(fēng)味火鍋餐飲文化有限公司成立x年，公司主要經(jīng)營(yíng)。餐飲。休閑。娛樂(lè)為主，以泰國(guó)菜。海鮮。牛肉。環(huán)保營(yíng)養(yǎng)健康美食。
    二、解釋與修改
    1.本員工手冊(cè)由公司負(fù)責(zé)解釋。
    2.公司有權(quán)對(duì)本員工手冊(cè)進(jìn)行修改和補(bǔ)充。
    3.本員工手冊(cè)印制成冊(cè)，作為勞動(dòng)合同的附件，并與勞動(dòng)合同具有同等效力。
    4.本員工手冊(cè)適用于與公司建立勞動(dòng)關(guān)系的所有員工。
    第二章聘用
    一、年滿(mǎn)18周歲，身體健康，無(wú)不良行為或犯罪記錄。
    二、符合應(yīng)聘職位要求。
    三、個(gè)人資料的填寫(xiě)和變更。
    四、員工入職體檢合格的健康證。
    五、新進(jìn)員工試用期，試用期為1周，如果在使用期間雙方若有一方不能繼續(xù)合作，其期間工資不予發(fā)放。
    第三章考核
    一、考核類(lèi)型
    工作考核包括考勤與考績(jī)。公司考核分為季度考核和年終考核。
    二、考核目的
    公司通過(guò)對(duì)員工工作表現(xiàn)、業(yè)務(wù)技能的考核，把握每一位員工的實(shí)際工作狀況，為培訓(xùn)、加薪、獎(jiǎng)勵(lì)、表彰等提供客觀(guān)可靠的依據(jù)。
    三、負(fù)責(zé)部門(mén)
    由各部門(mén)直接負(fù)責(zé)人組織具體考核。
    第四章薪酬
    一、薪酬構(gòu)成
    員工的薪酬包括基本工資、資金、提成。
    1、基本工資：按照員工的工作經(jīng)驗(yàn)和崗位所負(fù)擔(dān)的責(zé)任而定，根據(jù)員工當(dāng)月出勤情況結(jié)算。
    2、獎(jiǎng)金：根據(jù)對(duì)員工的考核結(jié)果進(jìn)行發(fā)放。
    3、提成：根據(jù)員工的當(dāng)月銷(xiāo)售額作為提成發(fā)放。
    二、工資支付
    1、薪金以貨幣形式發(fā)放，結(jié)算日期為每月1號(hào)到31號(hào)，以人民幣計(jì)算。
    2、發(fā)薪日為每月15日。如遇休息日或法定假期，工資將順延至下一工作日發(fā)放。
    第五章褔?yán)?BR>    一、工作餐、
    1、所有受聘員工，均可享受公司提供當(dāng)班期間工作餐，只準(zhǔn)員工本人用餐。
    2、員工不得把工作餐和餐具帶出餐廳。
    3、員工不得在工作時(shí)間喝酒，不得浪費(fèi)飯菜。
    二、住宿
    1、所有受聘員工均可享受公司提供的免費(fèi)住宿(水電氣費(fèi)由員工平攤)。
    2、未經(jīng)允許員工不得把非公司人員帶進(jìn)宿舍。
    3、每位員工有責(zé)任遵守員工宿舍制度。
    三、體檢
    1、為保證公司衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，也本著對(duì)員工負(fù)責(zé)的態(tài)度，全體員工每年均需參加一次體格檢查。
    2、凡發(fā)現(xiàn)員工患有傳染性或者任何不適宜本行業(yè)的疾病，如在應(yīng)有的醫(yī)療期內(nèi)不能治愈，公司將依法解除與員工的勞動(dòng)合同。
    第六章考勤
    一、工作時(shí)間
    1.因餐飲業(yè)營(yíng)業(yè)時(shí)間的特殊性，公司員工上班實(shí)行一班制度。
    二、缺勤計(jì)扣工資
    1.遲到10分鐘以?xún)?nèi)，扣發(fā)工資5元。
    2、遲到10分鐘以上(包含10分鐘)至30分鐘以?xún)?nèi)，扣發(fā)工資10元。
    3、遲到30分鐘以上(包含30分鐘)至4小時(shí)以?xún)?nèi)，按曠工半日處理;4小時(shí)以上(包含4小時(shí))按曠工1天處理。
    4、早退10分鐘以?xún)?nèi)，扣發(fā)工資5元。
    5、早退10分鐘以上(包含10分鐘)至30分鐘以?xún)?nèi)，扣發(fā)工資10元。
    6、早退30分鐘以上(包含30分鐘)至4小時(shí)以?xún)?nèi)，按曠工半天處理;4小時(shí)以上(包含4小時(shí))按曠工1天處理。
    7、管理人員違反以上規(guī)定，將加倍處罰。
    三、曠工
    凡屬下列情況之一的缺勤，均視為曠工：
    1.未經(jīng)請(qǐng)假或請(qǐng)假未準(zhǔn)而缺勤半天或者以上的;
    2.超過(guò)批準(zhǔn)的期限又沒(méi)有及時(shí)申請(qǐng)續(xù)假或續(xù)假未獲批準(zhǔn)的;
    3.本手冊(cè)規(guī)定的其他應(yīng)視為曠工的情形。
    四、考勤管理
    1、公司考勤周期為每月1日起至當(dāng)月月末最后1日止。
    2、員工必須依照公司安排的班次上班，需要變更班次，須先征得主管領(lǐng)導(dǎo)同意。
    3、所有員工上、下班都要打工卡。
    4、員工上班下班忘記打卡，但確實(shí)能證明上班的，由領(lǐng)班簽字確認(rèn)視為出勤。
    5、嚴(yán)禁替他人打卡。
    6、員工在工作時(shí)間未經(jīng)批準(zhǔn)不得離店(公司)。因工作需要或本人有事確需離店(公司)的應(yīng)填寫(xiě)出門(mén)單，經(jīng)領(lǐng)班簽字后方能離店。
    7、公司的考勤由人事行政管理部門(mén)負(fù)責(zé)。人事行政管理部門(mén)應(yīng)于每月2日前統(tǒng)計(jì)完畢上月考勤，并報(bào)財(cái)務(wù)部。
    第七章假期
    一、帶薪年假
    1、凡在公司工作滿(mǎn)1年的員工，從第二年起可以按照國(guó)家規(guī)定享受帶薪5天年假。
    2、員工在休年假之前應(yīng)做好工作交接，如年假假與公司的安排產(chǎn)生沖突，則應(yīng)另行安排休假時(shí)間。
    3、員工辭職申請(qǐng)得到批準(zhǔn)后，需在離職前申請(qǐng)休完剩余年假，不申請(qǐng)休假的，公司不予經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。
    二、請(qǐng)假程序
    1、員工請(qǐng)假，必須事前填寫(xiě)《請(qǐng)假申請(qǐng)單》并提供有關(guān)證明，辦理批準(zhǔn)手續(xù)，并報(bào)人事行政管理部備案。
    3、因突發(fā)事件或急病來(lái)不及先行請(qǐng)假者，應(yīng)通過(guò)電話(huà)或其他方式迅速向主管領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假，返回公司后補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)，否則按曠工處理。
    4、員工請(qǐng)假、休假前應(yīng)妥善安排好工作，不得因?yàn)檎?qǐng)假、休假影響本職工作。
    5、財(cái)務(wù)和行政人員請(qǐng)假須提前2天提出申請(qǐng)。
    6、休假結(jié)束后應(yīng)到人事行政管理部門(mén)簽到、銷(xiāo)假，如未按程序請(qǐng)假、銷(xiāo)假，視為曠工。
    第八章培訓(xùn)
    一、培訓(xùn)內(nèi)容
    店內(nèi)培訓(xùn)主要有：新進(jìn)員工的入職培訓(xùn)，在職員工的業(yè)務(wù)技巧、工作態(tài)度、語(yǔ)言訓(xùn)練等。
    二、培訓(xùn)要求
    員工必須根據(jù)安排參加培訓(xùn)，課程結(jié)束時(shí)要進(jìn)行考試，成績(jī)不合格者要扣除當(dāng)月獎(jiǎng)金，無(wú)故缺課按曠工處理。
    第九章職責(zé)
    一、工作態(tài)度
    1、按公司操作規(guī)程，準(zhǔn)確及時(shí)地完成各項(xiàng)工作。
    2、員工對(duì)上級(jí)的安排有不同意見(jiàn)但不能說(shuō)服上級(jí)，一般情況下應(yīng)先服從執(zhí)行。
    3、員工對(duì)直屬上級(jí)答復(fù)不滿(mǎn)意時(shí)，可以越級(jí)向上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映。
    4、工作認(rèn)真、待客熱情、說(shuō)話(huà)和氣、謙虛謹(jǐn)慎、舉止穩(wěn)重。
    5、對(duì)待顧客的投訴和批評(píng)時(shí)應(yīng)冷靜傾聽(tīng)、耐心解釋、任何情況下都不得與客人爭(zhēng)論，解決不了的問(wèn)題應(yīng)及時(shí)告直屬上級(jí)。
    6、員工應(yīng)在規(guī)定上班時(shí)間的基礎(chǔ)上適當(dāng)提前到達(dá)崗位作好準(zhǔn)備工作。工作時(shí)間不得擅離職守或早退。如果有交接班的，在下一班員工尚未接班前當(dāng)班員工不得離崗。員工下班后，無(wú)公事，應(yīng)在30分鐘內(nèi)離開(kāi)公司。
    7、員工不得在店內(nèi)(或公司)接待親友來(lái)訪(fǎng)。
    8、員工不能在崗位上接聽(tīng)私人電話(huà)或電話(huà)聊天。未經(jīng)直屬上級(jí)同意，員工不得使用接待處電話(huà)。外線(xiàn)打入私人電話(huà)不予接通，緊急事情可打電話(huà)到人事行政管理部門(mén)。
    9、上班時(shí)嚴(yán)禁串崗、閑聊、吃零食。禁止在餐廳、廚房、更衣室等公共場(chǎng)所吸煙，不做與本職工作無(wú)關(guān)的事。
    10、熱情待客、站立服務(wù)、使用禮貌語(yǔ)言。
    11、未經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)，任何員工不準(zhǔn)利用職權(quán)給親友以各種特殊優(yōu)惠。
    12、廚房員工非工作關(guān)系不得在客人用餐時(shí)間任意進(jìn)入餐廳。
    二、儀表、儀容、儀態(tài)及個(gè)人衛(wèi)生
    1、員工的精神面貌應(yīng)表情自然，面帶微笑，端莊穩(wěn)重。
    2、員工當(dāng)班期間應(yīng)按公司規(guī)定著工作服，并隨時(shí)保持干凈、整潔。
    3、男員工應(yīng)修面，頭發(fā)不能過(guò)耳和衣領(lǐng)。
    4、女員工應(yīng)梳理好頭發(fā)，使用發(fā)夾網(wǎng)罩。
    5、手指應(yīng)無(wú)煙熏色，女員工不能使用指甲油。
    6、不準(zhǔn)戴手表、婚戒以及耳環(huán)。廚房員工上班時(shí)不得戴戒指。
    7、工作時(shí)間內(nèi)，不準(zhǔn)剪指甲、摳鼻、剔牙，打哈欠。
    8、工作時(shí)間內(nèi)保持安靜，禁止大聲喧嘩，做到說(shuō)話(huà)輕、走路輕、操作輕。
    三、拾遺
    1、在公司任何場(chǎng)所拾到錢(qián)或遺留物品應(yīng)立即繳存接待處并做詳細(xì)的記錄。
    2、如物品保管三個(gè)月無(wú)人認(rèn)領(lǐng)，則交由公司人事行政管理部門(mén)決定處理方法。
    3、拾遺不報(bào)將被視為偷竊處理。
    四、崗位調(diào)動(dòng)
    1、員工如生病，上班可能會(huì)影響就餐客人健康的，應(yīng)及時(shí)告知領(lǐng)班，由領(lǐng)班決定是否暫停其工作或調(diào)整當(dāng)班時(shí)間。
    2、如公司其他崗位臨時(shí)缺人，為維護(hù)公司的正常運(yùn)營(yíng)，員工應(yīng)服從公司的臨時(shí)調(diào)動(dòng)。臨時(shí)調(diào)動(dòng)一般不超過(guò)1個(gè)月。
    第十章消防安全
    餐廳配有標(biāo)準(zhǔn)的消防控制和報(bào)警系統(tǒng)。每一位員工都必須熟悉并了解正確使用滅火器和消防設(shè)備，熟記消防疏散通道。
    一、火災(zāi)預(yù)防
    1、遵守有關(guān)場(chǎng)所“禁止吸煙”的規(guī)定。
    2、嚴(yán)禁把煙蒂或其它燃燒物留在電梯內(nèi)、紙簍里或其它易燃處。
    3、餐廳內(nèi)任何地方都不得堆積廢紙、臟毯、臟棉織品或其它易燃物品，以杜絕易燃源。
    4、不準(zhǔn)在灶臺(tái)或高瓦數(shù)電燈附近放置易燃易爆物品。
    5、盛有易燃、易爆物的容器，不得存放在餐廳內(nèi)。
    6、任何員工如發(fā)現(xiàn)還在冒煙的煙頭應(yīng)立即熄滅。
    7、如果發(fā)現(xiàn)電線(xiàn)松動(dòng)、磨損、折斷、電源插座和電器的破損等情況，應(yīng)立即報(bào)告經(jīng)理，以便及時(shí)修復(fù)。
    8、廚師上班前必須檢查燃油管道、燃燒器、開(kāi)關(guān)等設(shè)施的安全狀況。發(fā)現(xiàn)泄漏，應(yīng)該關(guān)閉閥門(mén)，報(bào)告廚師長(zhǎng)。
    9、廚師下班前必須檢查所有廚房設(shè)備，監(jiān)督檢查各崗位人員關(guān)掉所有閥門(mén)的開(kāi)關(guān)。
    二、消防小組
    1、消防小組人員包括：店長(zhǎng)、廚師長(zhǎng)、領(lǐng)班。
    2、消防小組要定期召開(kāi)會(huì)議專(zhuān)項(xiàng)檢查消防設(shè)備，確保消防工作落實(shí)。
    三、發(fā)生火災(zāi)時(shí)的注意事項(xiàng)
    1、切忌慌亂，判斷火勢(shì)來(lái)源，采取消防安全措施，按疏散圖指示方向逃生。
    2、疏散原則：先顧客，后員工;先老幼，后年青;先女性，后男性;先員工，后主管。
    3、切勿使用升降設(shè)備(電梯)逃生。
    4、切勿返入屋內(nèi)取回貴重物品。
    5、逃出大門(mén)后所有員工在門(mén)店集合，清點(diǎn)人員，有受傷者立即向經(jīng)理匯報(bào)并送往醫(yī)院。
    四、災(zāi)害發(fā)生后報(bào)案方法
    1、應(yīng)保持鎮(zhèn)定，撥打119電話(huà);
    2、述明詳細(xì)災(zāi)害地點(diǎn)或附近目標(biāo);
    3、簡(jiǎn)述災(zāi)情狀況;
    4、留下電話(huà)及地址以便進(jìn)一步聯(lián)系。
    第十一章獎(jiǎng)懲
    一、目的
    1、獎(jiǎng)懲管理是公司對(duì)員工進(jìn)行激勵(lì)/監(jiān)督的重要工具，公司秉持賞罰分明、公正公平的獎(jiǎng)懲制度。公司以教導(dǎo)啟發(fā)、正面激勵(lì)/關(guān)懷為主，懲戒為輔的方式，引導(dǎo)員工行為，塑造有紀(jì)律、有士氣的工作團(tuán)隊(duì)。
    2、員工的獎(jiǎng)懲記錄記入員工人事檔案，作為未來(lái)晉升、績(jī)效考核等之依據(jù)。
    二、獎(jiǎng)勵(lì)
    1、獎(jiǎng)勵(lì)依事跡的優(yōu)良程度，分為嘉獎(jiǎng)、記小功、記大功三種;嘉獎(jiǎng)三次等于記小功一次，記小功三次等于記大功一次，記大功二次可以晉級(jí)加薪;同時(shí)，公司將按以下標(biāo)準(zhǔn)對(duì)嘉獎(jiǎng)員工予以獎(jiǎng)勵(lì)：
    嘉獎(jiǎng)：獎(jiǎng)勵(lì)50元;
    小功：獎(jiǎng)勵(lì)100元;
    大功：獎(jiǎng)勵(lì)200元。
    (1)有下述表現(xiàn)之一者，公司給予嘉獎(jiǎng)一次：
    (2)拾金不昧者(價(jià)值在100元以上);
    (3)維護(hù)公司榮譽(yù)及公司形象，有具體案例者;
    (4)、努力搶險(xiǎn)、舉報(bào)有功或本職以外績(jī)效突出，產(chǎn)生效益或挽回?fù)p失大于1000元
    (5)、經(jīng)管理層研究決定，應(yīng)該授予嘉獎(jiǎng)的其他情形。
    有下述表現(xiàn)之一者，公司給予記小功一次：
    (1)遇有非常事故或搶修工作，靈機(jī)應(yīng)付處理得當(dāng)者;
    (2)防盜、防電、防火、防水有力者;
    (3)節(jié)約資源、消除浪費(fèi)、廢品利用、成本管控具有顯著成效者;
    (4)及時(shí)舉報(bào)違規(guī)或損害公司利益之案件，經(jīng)查證屬實(shí)者;
    (5)努力搶險(xiǎn)、舉報(bào)有功或本職以外績(jī)效突出，產(chǎn)生效益或挽回?fù)p失大于1000員
    (6)其他有較佳之功績(jī)者。
    有下述表現(xiàn)之一者，公司給予記大功一次：
    (1)對(duì)本公司有特殊功勞或貢獻(xiàn)，經(jīng)采納行之有效者;
    (2)檢舉危害本公司利益之重大行為，經(jīng)查屬實(shí)者;
    (3)防止重大事故發(fā)生、或于工作有特殊功績(jī)者;
    (4)遇到重大災(zāi)變或意外事故，勇于負(fù)責(zé)，并處理得當(dāng)而將損失減至最低者;
    (5)努力搶險(xiǎn)、舉報(bào)有功或本職以外績(jī)效突出，產(chǎn)生效益或挽回?fù)p失大于20000元者;
    (6)其他有重大功績(jī)者。
    三、懲罰
    1、儀表儀容：(每分5元)
    2、頭發(fā)不按規(guī)定發(fā)型(扣2分)
    3、上班不化妝或不符合規(guī)定化妝，男士不刮胡須(扣2分)
    4、指甲過(guò)長(zhǎng)(扣2分)
    5、工服褶皺不平、有異味、臟污(扣2分)
    6、在工作區(qū)域駝背、哈腰、伸懶腰、打哈欠、挖鼻孔、挖耳朵、打飽嗝(扣2分)
    7、哼唱、嬉鬧、嚼口香糖(扣2分)
    8、精神松懈、萎靡不振(扣2分)
    9、追逐打鬧、勾肩搭背，在工作區(qū)域內(nèi)奔跑(扣2分)
    工作效率：(每分5元)
    1、不主動(dòng)報(bào)菜名和巡視(扣2分)
    2、上菜速度慢(因服務(wù)操作造成)(扣2分)
    3、寫(xiě)錯(cuò)菜或漏寫(xiě)菜(除賠償損失外扣4分)
    4、未詢(xún)問(wèn)客人上菜時(shí)間(扣2分)
    5、延誤客人訂餐(扣4分)
    6、衛(wèi)生區(qū)不合格(扣2分)
    7、未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成準(zhǔn)備工作(扣2分)
    8、工作不積極、遲緩(扣4分)
    服務(wù)規(guī)范：(每分5元)
    1、上菜不報(bào)菜名(扣2分)
    2、不及時(shí)換碟、斟茶(扣2分)
    3、不拿托盤(pán)操作(扣2分)
    4、不在右側(cè)服務(wù)(扣2分)
    5、對(duì)客人說(shuō)“不”(扣2分)
    6、菜單漏寫(xiě)臺(tái)號(hào)、時(shí)間、人數(shù)(扣2分)
    7、未征得客人同意收走剩余菜(扣2分)
    8、不主動(dòng)為客人接衣、掛衣、點(diǎn)煙(扣2分)
    禮節(jié)禮貌：(每分5元)
    1、客人進(jìn)門(mén)不主動(dòng)拉門(mén)(扣2分)
    2、不主動(dòng)送客至門(mén)口，為客不提包(扣2分)
    3、客人提出批評(píng)后不致歉(扣2分)
    4、不主動(dòng)為客人拉椅讓座(扣2分)
    5、不微笑服務(wù)、不與客人交談，沒(méi)有親切感(扣2分)
    6、回答客人的語(yǔ)氣生硬、笨拙(扣2分)
    7、迎賓員問(wèn)候客人聲音不響亮，不熱情(扣2分)
    8、節(jié)假日不問(wèn)候“節(jié)日好”(扣2分)
    9、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所大聲吆喝(扣4分)
    以下行為為嚴(yán)重違紀(jì)行為：
    1.在公司內(nèi)酗酒、賭博或變相賭博;
    2.未經(jīng)許可，擅自配制公司鑰匙;
    3.涂改、偽造公司檔案、資料、各種原始憑證、原始記錄及重要文件
    4.玩忽職守，違反崗位操作流程工作，造成嚴(yán)重后果;
    5.連續(xù)曠工3天或1個(gè)月內(nèi)累計(jì)曠工3天或1年內(nèi)累計(jì)曠工8天;
    6.故意損壞公司、同事或客人財(cái)物，情節(jié)輕微;
    7.私帶危禁物品進(jìn)入公司;
    8.恐嚇、威脅、危害公司任何員工及客人;
    9.拒絕參加公司每年組織的正常體檢。
    辭退性行為
    1.受到記大過(guò)處分兩次;
    2.使用偽造假身份證、學(xué)歷證，偽造職權(quán)人員簽字或盜用印信者;
    3.營(yíng)私舞弊、挪用公款、貪污受賄、收受傭金者;
    4.向公司的競(jìng)爭(zhēng)者或其他任何機(jī)構(gòu)泄漏保密信息;
    5.造謠生事，煽動(dòng)怠工或罷工者;
    6.故意損壞公司、同事或顧客財(cái)物，損失重大者;
    7.盜竊公司、同事或顧客財(cái)物;
    8.兼營(yíng)事業(yè)或兼職影響公務(wù)者;
    9.違抗命令、擅離職守、因個(gè)人過(guò)失，直接或間接造成公司經(jīng)濟(jì)損失1萬(wàn)元以上;
    10.其他情節(jié)嚴(yán)重，足以造成解除勞動(dòng)合同之事實(shí)者。
    第十二章離職
    一、試用期員工辭職，必須提前三日以書(shū)面形式通知公司。
    二、正式員工辭職，必須提前三十日以書(shū)面形式通知公司，公司視情況決定其離職日期。
    三、若公司需要對(duì)員工就有關(guān)工作/誠(chéng)信/欺詐等嚴(yán)重事件作內(nèi)部調(diào)查，而有關(guān)調(diào)查須有關(guān)員工離開(kāi)公司范圍，員工可能被停職。
    四、公司有權(quán)依據(jù)相關(guān)法律、法規(guī)和本手冊(cè)的規(guī)定，可對(duì)員工作出辭退的決定。
    五、離職程序：
    1、員工辭職必須親自向部門(mén)/直屬主管遞交辭職信，并抄送人事行政管理部門(mén)。
    2、員工遞交辭呈后，但在辦妥離職手續(xù)前，仍應(yīng)照常工作，直至移交清楚，并對(duì)本人經(jīng)辦事項(xiàng)負(fù)連續(xù)性責(zé)任。
    3、離職申請(qǐng)批準(zhǔn)后，員工到人事行政管理部門(mén)根據(jù)離職核對(duì)表辦理以下離職手續(xù)：做好工作交接，由直屬主管簽字確認(rèn)退回公司財(cái)物(員工工牌、鑰匙、文具、工具、器材、工作服、借款等)在人事行政管理部門(mén)簽署最后薪資確認(rèn)書(shū)。
    六、離職人員報(bào)失或拒不歸還公司財(cái)物，公司有權(quán)追索賠償。若有蓄意破壞行為，情節(jié)嚴(yán)重者送交當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)處理。
    七、員工上班未滿(mǎn)七日離職，工資抵扣培訓(xùn)費(fèi)。生活費(fèi)。住宿費(fèi)，公司不予以發(fā)放。
    電梯公司員工手冊(cè)篇二
    第一章 總則
    第一條為規(guī)范員工在生產(chǎn)區(qū)域的職業(yè)行為，樹(shù)立并保持良好的形象，依據(jù)公司管理制度、各項(xiàng)規(guī)章規(guī)定以及有關(guān)法律法規(guī)，特制定本規(guī)范。
    第二條員工應(yīng)自覺(jué)遵守國(guó)家的政策、法律、法規(guī)和公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，堅(jiān)守職業(yè)道德、勞動(dòng)紀(jì)律，愛(ài)崗敬業(yè)，努力弘揚(yáng)和實(shí)踐“誠(chéng)信、進(jìn)取、高效、創(chuàng)新”的核心價(jià)值觀(guān)，努力完成本職工作任務(wù)。
    第三條本規(guī)范是員工進(jìn)行社會(huì)交往、開(kāi)展日常工作與管理、提升個(gè)人修養(yǎng)的行為規(guī)范。全體員工應(yīng)當(dāng)熟知并遵守。
    第四條 公司各級(jí)管理人員要以身作則帶頭遵守行為規(guī)范，并抓好所轄單位員工的行為規(guī)范監(jiān)督管理工作。
    第五條本規(guī)范分為總則、行為綱要、行為準(zhǔn)則三個(gè)章節(jié)，其中行為準(zhǔn)則分為社會(huì)公德規(guī)范、職業(yè)素養(yǎng)規(guī)范、進(jìn)廠(chǎng)行為規(guī)范、工作行為規(guī)范、公共區(qū)域管理、出廠(chǎng)行為要求六個(gè)部分。
    第六條 員工須遵守本守則，如有違反將按相關(guān)規(guī)定予以處罰。
    第七條 本行為規(guī)范由公司生產(chǎn)調(diào)度部負(fù)責(zé)解釋。
    第二章 行為綱要
    要遵章守紀(jì)，嚴(yán)格自律;不違法亂紀(jì)，恣意妄為;
    要儀表端莊，言行得體;不舉止失態(tài)，蠻橫無(wú)理;
    要誠(chéng)實(shí)守信，公平正直;不弄虛作假，徇私舞弊;
    要愛(ài)崗敬業(yè)，勤勉盡責(zé);不玩忽職守，敷衍塞責(zé);
    要服從命令，敢于擔(dān)當(dāng);不陽(yáng)奉陰違，推卸責(zé)任;
    要團(tuán)結(jié)協(xié)作，包容豁達(dá);不推諉扯皮，挾私報(bào)復(fù);
    要勤學(xué)精進(jìn)，勇于創(chuàng)新;不自滿(mǎn)懈怠，因循守舊;
    要勤儉節(jié)約，廉潔奉公;不鋪張浪費(fèi)，損公肥私;
    要保護(hù)環(huán)境，愛(ài)惜資源;不隨意破壞，非法占有;
    要注意安全，嚴(yán)守秘密;不麻痹大意，見(jiàn)利忘義。
    第三章 行為準(zhǔn)則
    第一節(jié) 社會(huì)公德規(guī)范
    第一條樹(shù)立正確的價(jià)值觀(guān)、人生觀(guān)、世界觀(guān);愛(ài)崗敬業(yè)，勇于進(jìn)取，樂(lè)于奉獻(xiàn)。
    第二條遵紀(jì)守法，自覺(jué)維護(hù)公共秩序;見(jiàn)義勇為，抵制不良行為，敢于同壞人壞事作斗爭(zhēng)。
    第三條待人誠(chéng)懇謙和，講文明，懂禮貌。
    第四條倡導(dǎo)團(tuán)結(jié)友愛(ài)之風(fēng)，樂(lè)于助人，尊老愛(ài)幼，團(tuán)結(jié)同事。
    第五條 養(yǎng)成良好習(xí)慣，不酗酒、不賭博、不做危害社會(huì)的事。
    第六條美化環(huán)境，愛(ài)護(hù)公共設(shè)施，維護(hù)公共衛(wèi)生，養(yǎng)成不亂扔垃圾，不隨地吐痰的良好習(xí)慣。
    第七條 講話(huà)聲音適當(dāng)，不影響他人。
    第二節(jié) 職業(yè)素養(yǎng)規(guī)范
    第一條愛(ài)崗敬業(yè)，忠于職守;熱愛(ài)企業(yè)，高度認(rèn)同企業(yè)文化，堅(jiān)持公司利益高于一切，具有集體榮譽(yù)感和主人翁意識(shí)。
    第二條 員工須嚴(yán)格遵守公司頒布的各項(xiàng)規(guī)章制度。服從上級(jí)指揮，嚴(yán)格執(zhí)行公司的決定和決議。
    第三條 嚴(yán)格遵守工作時(shí)間，做到不遲到，不早退。
    第四條 與工作無(wú)關(guān)的私物不得隨意帶入崗位，不得將公司資料、辦公用品用作私用，如需攜帶外出須得到批準(zhǔn)。
    第五條維護(hù)公司利益是員工的義務(wù)，員工不得從事、參與、支持、縱容對(duì)公司有現(xiàn)實(shí)或潛在危害的行為。發(fā)現(xiàn)公司利益受到損害，員工應(yīng)及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，不得拖延或隱瞞。
    第六條遵章守紀(jì)，廉潔奉公，克已奉公，不循私情，不以職權(quán)和工作之便牟取私利，正確行使職權(quán);堅(jiān)持原則，敢于同違章違紀(jì)行為作斗爭(zhēng)。
    第七條顧全大局，團(tuán)結(jié)協(xié)作。以大局為重，正確處理公司與個(gè)人的利益關(guān)系;增強(qiáng)公司員工間的交流，建立“團(tuán)結(jié)、友愛(ài)、平等、互助”的員工關(guān)系。
    第八條尊重客戶(hù)，注重禮節(jié)，提供最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，不斷提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。
    第九條員工未經(jīng)公司安排或同意，不得在外兼任與公司同類(lèi)型的工作或業(yè)務(wù)指導(dǎo)。
    第十條勤儉節(jié)約，艱苦創(chuàng)業(yè)，要自覺(jué)培養(yǎng)節(jié)約意識(shí)，樹(shù)立勤儉節(jié)約的觀(guān)念。
    第三節(jié) 進(jìn)廠(chǎng)行為規(guī)范
    第一條文明乘車(chē)，不得與司乘人員發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，不在車(chē)內(nèi)抽煙、脫鞋、吃東西、吐痰、扔殼皮紙屑，保持車(chē)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，不大聲喧嘩。
    第二條 騎摩托車(chē)上下班的員工須檢查車(chē)況，并確保“二證三費(fèi)”齊全，正確佩戴安全帽，不違規(guī)載人，并嚴(yán)格遵守交通相關(guān)法律法規(guī)。
    第三條 摩托車(chē)入廠(chǎng)后須停放在指定車(chē)棚，并確保停放整齊、方向一致，嚴(yán)禁將摩托車(chē)駛?cè)肷a(chǎn)區(qū)域。
    第四條 駕駛小轎車(chē)上下班的員工須檢查車(chē)況及隨車(chē)證件，并嚴(yán)格遵守交通相關(guān)法律法規(guī)。
    第五條上班期間員工應(yīng)著公司統(tǒng)一制服。進(jìn)入生產(chǎn)崗位，須按照工作特點(diǎn)和崗位的環(huán)境因素佩戴其他相應(yīng)的勞動(dòng)防護(hù)用品(如：安全帽、護(hù)目鏡、耳塞、防毒面具、防酸服等)，工作服應(yīng)穿戴整齊，勞保用品應(yīng)按要求佩戴。
    第四節(jié) 工作行為規(guī)范
    第一條按時(shí)參加班前會(huì)，掌握上一班工作完成情況，并與上一班人員認(rèn)真做好交接。
    第二條 上班前、工作中不飲酒。
    第三條 工作期間應(yīng)認(rèn)真工作，不允許在工作區(qū)內(nèi)大聲喧嘩，不得妨礙他人工作，不得擅自離開(kāi)工作崗位，不可做與崗位無(wú)關(guān)的事情。
    第四條 工作時(shí)，不打非業(yè)務(wù)性電話(huà)，接非業(yè)務(wù)性電話(huà)時(shí)應(yīng)盡量縮短時(shí)間。
    第五條 工作時(shí)間內(nèi)不應(yīng)無(wú)故離崗、串崗，不得閑聊、吃零食、大聲喧嘩，確保工作環(huán)境的安靜有序。
    第六條 嚴(yán)格執(zhí)行崗位操作規(guī)程，精心操作，按時(shí)巡檢并及時(shí)記錄工藝指標(biāo)，出現(xiàn)指標(biāo)異動(dòng)時(shí)及時(shí)通知當(dāng)班班長(zhǎng)或車(chē)間主任。
    第七條本崗位內(nèi)的運(yùn)轉(zhuǎn)設(shè)備和禁止設(shè)備均需做到無(wú)塵、無(wú)油垢，配電柜無(wú)灰塵，表體整潔，刻度清晰;設(shè)備周?chē)h(huán)境整齊、清潔，無(wú)跑、冒、滴、漏(有標(biāo)志、有檢修措施、計(jì)劃除外)，設(shè)備管廊、管道、閥門(mén)、螺栓等基本無(wú)銹蝕，外觀(guān)整潔。
    第八條 非本人分管設(shè)備不得擅自動(dòng)用，設(shè)備異常情況時(shí)及時(shí)通知包機(jī)人員或值班人員，非緊急情況不得自行處理。
    第九條 單崗人員暫時(shí)離崗須告知相鄰崗位人員或當(dāng)班班長(zhǎng)。
    電梯公司員工手冊(cè)篇三
    第一部分公司的經(jīng)營(yíng)理念
    客戶(hù) 客戶(hù)的滿(mǎn)意與成功是度量我們工作成績(jī)最重要的標(biāo)尺。
    員工 是公司最重要的財(cái)富，員工素質(zhì)及專(zhuān)業(yè)知識(shí)水平的提高就是公司財(cái)富的增長(zhǎng)，員工的福利待遇及生活水平是公司經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的具體體現(xiàn)。
    產(chǎn)品 不斷創(chuàng)新的產(chǎn)品是公司發(fā)展的軌跡。
    質(zhì)量 產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量是公司發(fā)展的生命線(xiàn)。
    品牌 是公司產(chǎn)品及服務(wù)的一面明鏡。
    市場(chǎng) 尋找、開(kāi)拓最適合我們的市場(chǎng)并力爭(zhēng)取得最高占有率。
    管理 一切經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的基本方針，高科技、專(zhuān)業(yè)化、集團(tuán)化、國(guó)際化。
    第二部分 人事政策
    2-1員工招聘和錄用
    2-1-1招聘和錄用條件
    根據(jù)本公司特點(diǎn)，按工作能力、業(yè)務(wù)水平、敬業(yè)精神擇優(yōu)。
    所招員工須通過(guò)專(zhuān)業(yè)知識(shí)及技能的測(cè)試(根據(jù)需要選擇口頭或書(shū)面兩種方式)。
    2-1-2招聘程序范文寫(xiě)作
    根據(jù)公司發(fā)展需要，由部門(mén)經(jīng)理提交用人由人事部轉(zhuǎn)總經(jīng)理批復(fù)決定。
    人事部通過(guò)各大院校及人才中心或其他渠道為部門(mén)經(jīng)理提供初步人選的各類(lèi)人才資料。
    部門(mén)經(jīng)理參考人才資料確定面試人員。
    人事部通知面試并將面試意見(jiàn)呈報(bào)總經(jīng)理。
    總經(jīng)理匯總各方面意見(jiàn)確定試用人員。
    人事部下發(fā)錄用通知并辦理試用手續(xù)。
    2-1-3招聘人員要求
    技術(shù)人員
    高級(jí)技術(shù)人員：博士或高級(jí)職稱(chēng)，對(duì)電子信息工程或軟件專(zhuān)業(yè)有豐富科研、開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)中級(jí)技術(shù)人員;具有電子信息、軟件開(kāi)發(fā)三年以上專(zhuān)業(yè)開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)，碩士中級(jí)職稱(chēng)以上技術(shù)人員;具有電子信息、計(jì)算機(jī)專(zhuān)業(yè)本科以上學(xué)歷。
    管理類(lèi)人員
    經(jīng)理：管理或電子類(lèi)專(zhuān)業(yè)院校本科以上，在大型算機(jī)專(zhuān)業(yè)公司從事經(jīng)營(yíng)管理工作三年以上，有強(qiáng)烈的責(zé)任心和事業(yè)心。35歲以下。
    市場(chǎng)人員：電子類(lèi)專(zhuān)業(yè)院校本科以上，1-3年工作經(jīng)驗(yàn)，具有市場(chǎng)開(kāi)拓能力。
    財(cái)務(wù)人員：財(cái)經(jīng)類(lèi)大學(xué)本科，熟悉會(huì)計(jì)電算化。
    文秘人員：文科類(lèi)大學(xué)本科，辦公管理經(jīng)驗(yàn)三年以上，協(xié)調(diào)能力強(qiáng)。
    質(zhì)管人員：熟悉is09000，至少有三年電子類(lèi)質(zhì)量管理工作經(jīng)驗(yàn)。
    2-1-4報(bào)到手續(xù)
    經(jīng)核定錄用人員于報(bào)到日攜帶：一寸免冠照兩張，思想?yún)R報(bào)專(zhuān)題學(xué)歷證書(shū)及身份證復(fù)印件到人事部報(bào)到辦理就職手續(xù)。
    2-2試用
    新進(jìn)員工試用期不超過(guò)三個(gè)月，試用期滿(mǎn)由部門(mén)經(jīng)理依據(jù)個(gè)人表現(xiàn)，提交是否轉(zhuǎn)正、延期或辭退報(bào)告，由人事部報(bào)總經(jīng)理審核批復(fù)。
    2-3轉(zhuǎn)正及合同簽訂
    轉(zhuǎn)正員工須與公司簽訂聘任合同。聘任合同一經(jīng)簽訂、鑒證，雙方必須嚴(yán)格執(zhí)行。
    2-4離職
    員工離職分為“辭職、解雇、開(kāi)除、自動(dòng)離職”四等(試用期內(nèi)員工及公司雙方均有權(quán)提出辭職或解雇，而不負(fù)擔(dān)任何補(bǔ)償。離職前須與公司結(jié)清各項(xiàng)手續(xù)。)
    辭職：試用期過(guò)之后，職員辭職需提前一個(gè)月通知公司，到職日期結(jié)算工資，但不結(jié)算任何福利。
    自動(dòng)離職：凡無(wú)故擅自曠工三天以上者，均作自動(dòng)離職論，不予結(jié)算任何工資、福利。
    解雇：工作期內(nèi)，員工因工作表現(xiàn)、工作能力等互不符合本公司要求，無(wú)法勝任本職，公司有權(quán)解雇，屆時(shí)結(jié)算工資及福利。
    開(kāi)除：?jiǎn)T工因觸犯法律，嚴(yán)重違犯公司規(guī)章制度或犯嚴(yán)重過(guò)失者，范文top100即予革職開(kāi)除，計(jì)薪到革職日止。
    2-5內(nèi)部調(diào)動(dòng)
    2-5-1原則
    公司根據(jù)工作需要，本著人盡其才發(fā)揮潛力的原則，鼓勵(lì)合理的人才內(nèi)部流動(dòng)。
    2-5-2程序
    員工填寫(xiě)《員工內(nèi)部調(diào)動(dòng)申請(qǐng)》。
    本部門(mén)及用人部門(mén)經(jīng)理審批。
    人事部報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。
    2-6晉升
    2-6-1依據(jù)業(yè)績(jī)突出，并具有進(jìn)一步發(fā)展?jié)摿矮I(xiàn)身精神。
    2-6-2程序。
    由上一級(jí)主管提名管理層審核總經(jīng)理批準(zhǔn)。
    發(fā)文任命由人事部備案通知各部門(mén)。
    2-7培訓(xùn)
    2-7-1培訓(xùn)政策：培訓(xùn)是一種人力資源的投資，公司將培訓(xùn)機(jī)會(huì)更多地給予工作表現(xiàn)出色，具有較大潛力職員。
    2-7-2公司將不斷培訓(xùn)職員，如英文、計(jì)算機(jī)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)等。
    2-7-3參加培訓(xùn)前提：工作表現(xiàn)出色，有進(jìn)一步發(fā)展?jié)摿?，忠誠(chéng)獻(xiàn)身公司。
    2-7-4培訓(xùn)協(xié)議：若參加投資大的培訓(xùn)，應(yīng)與公司簽訂培訓(xùn)協(xié)議，包括服務(wù)年限和服務(wù)期未滿(mǎn)需補(bǔ)償條款等(具體參考聘任合同中的《培訓(xùn)協(xié)議》)。
    2-8獎(jiǎng)懲條例
    2-8-1公司將根據(jù)員工工作業(yè)績(jī)及表現(xiàn)于每季度末進(jìn)行一次業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估，最全面的范文參考寫(xiě)作網(wǎng)站并分三等級(jí)(優(yōu)秀、良好、較差)，并在經(jīng)濟(jì)上給予不同獎(jiǎng)勵(lì)，辦法如下：
    優(yōu)秀 500元
    良好 200元
    較差 5元
    具體評(píng)估由人力部及部門(mén)經(jīng)理考核打分報(bào)總經(jīng)理批復(fù)。
    2-8-2對(duì)工作成績(jī)持續(xù)不佳及違紀(jì)員工，視情況給以經(jīng)濟(jì)懲罰、留職查看直至解除勞動(dòng)合同處分，具體內(nèi)容如下：
    第三部分 考勤制度
    3-1公司統(tǒng)一實(shí)行每周五天工作制(星期六、日休息)
    3-2公司作息時(shí)間：
    夏季(5/1—10/1)
    早：8：00—12：00
    下：14：30—18：00
    冬季(10/1-5/1)
    早：8：30—12：00
    下：13：00—17：30
    3-3全體員工不得遲到、早退、曠工。
    3-4每月遲到不得超過(guò)兩次，每次不得超過(guò)10分鐘，凡超過(guò)10分鐘，每分鐘罰款兩元，依此類(lèi)推，第三次起凡超過(guò)半小時(shí)，按曠工半天論處，早退與遲到處罰相同。
    3-5曠工一天倒扣三天基本工資，曠工三天以上者，范文參考網(wǎng)從第四天起視作自動(dòng)離職，不予結(jié)算任何工資福利。
    3-6全月按規(guī)定之工作日上班，無(wú)遲到、早退、曠工及加班缺勤者為全勤，全勤獎(jiǎng)金100元。
    3-7未轉(zhuǎn)正員工不享受全勤獎(jiǎng)。
    3-8如因工作需要，公司要求員工于正常工作時(shí)間外超時(shí)工作時(shí)，各員工皆不得找藉詞推搪，應(yīng)以工作為主，發(fā)揚(yáng)良好服務(wù)精神。
    3-9對(duì)經(jīng)各部門(mén)經(jīng)理批準(zhǔn)安排超時(shí)工作員工，均給予調(diào)休或發(fā)加班費(fèi)。
    3-10職員請(qǐng)假須由本人填寫(xiě)假條，經(jīng)主管批準(zhǔn)后方可離開(kāi)，無(wú)特殊原因不可電話(huà)、捎話(huà)請(qǐng)假。
    3-11職員請(qǐng)假三天之內(nèi)由部門(mén)經(jīng)理批準(zhǔn)，三天以上由總經(jīng)理批準(zhǔn)，各部門(mén)經(jīng)理請(qǐng)假，一律由總經(jīng)理批準(zhǔn)。
    3-12公司設(shè)考勤員，員工上班須自覺(jué)到考勤員處簽到，如不作簽到視曠工處理。
    3-13月末財(cái)務(wù)部根據(jù)考勤記錄核發(fā)工資。
    第四部分 薪資及福利
    4-1薪資
    4-1-1原則
    崗位職責(zé)
    勞動(dòng)力市場(chǎng)價(jià)格
    教育背景
    工作經(jīng)驗(yàn)
    業(yè)績(jī)成果
    司齡
    4-1-2結(jié)構(gòu)
    月收人：基本工資十午餐補(bǔ)貼+全勤獎(jiǎng)+效益獎(jiǎng)金
    (效益獎(jiǎng)金：公司綜合各部門(mén)月工作效益以各部門(mén)為單位提取比例)
    年收入：12×月收人+年終獎(jiǎng)金
    4-1-3公司依崗位職責(zé)將工資劃分五崗，每崗參考教育背景、工作經(jīng)驗(yàn)、業(yè)績(jī)成果、司齡等分a、b、c三等級(jí)，具體標(biāo)準(zhǔn)如下：
    崗位 職務(wù) 等級(jí) 基本工資
    一崗 總經(jīng)理 總工程師
    副總經(jīng)理 財(cái)務(wù)總監(jiān)
    其他董事會(huì)直接聘任人員 a 30一35檔
    b 25一30檔
    c 20一25檔
    二崗 總經(jīng)理助理 高級(jí)顧問(wèn)
    副總工程師 部門(mén)總監(jiān)
    高級(jí)文秘 a 25一30檔
    b 20一25檔
    c 15一20檔
    三崗 部門(mén)經(jīng)理 高級(jí)(項(xiàng)目主管程序員、系統(tǒng)分析員、
    營(yíng)銷(xiāo)人員、會(huì)計(jì)、經(jīng)濟(jì)師等)
    a 20一25檔
    b 15一20檔
    c 10一15檔
    四崗 程序開(kāi)發(fā)人員
    工程技術(shù)人員
    市場(chǎng)銷(xiāo)售人員高級(jí)文員
    會(huì)計(jì)
    a 15一20檔
    b 10一15檔
    c 8一10檔
    五崗 文員 庫(kù)管 物流
    說(shuō)明：
    每檔以rmb100元計(jì)
    a等：
    博士、高工，五年以上工作經(jīng)驗(yàn)，司齡不少于三年。
    本科以上學(xué)歷或有中級(jí)職稱(chēng)，五年以上工作經(jīng)驗(yàn)，司齡不少于五年。
    b等：
    博士、高工，三年以上工作經(jīng)驗(yàn)，司齡不少于一年;
    本科以上學(xué)歷或有中級(jí)職稱(chēng)，三年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，司齡不少于二年。
    專(zhuān)科以上學(xué)歷，五年以上工作經(jīng)驗(yàn)，司齡不少于五年。
    c等：專(zhuān)科學(xué)歷以上，一年以上工作經(jīng)驗(yàn)，司齡不少于一年。
    上述每崗各等級(jí)工資標(biāo)準(zhǔn)，如有特殊情況，一崗職員的工資由董事會(huì)決定，二、三崗職員的工資由總經(jīng)理決定并報(bào)董事會(huì)備案，四、五崗職員的工資由經(jīng)理辦公會(huì)決定，報(bào)請(qǐng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后核發(fā)。
    公司新聘人員，試用期滿(mǎn)后，原則上從各崗位起始檔開(kāi)始支付基本工資。
    對(duì)于在公司各項(xiàng)考核中成績(jī)優(yōu)異，受到嘉獎(jiǎng)的職員，工資可上浮一檔，對(duì)于成績(jī)不合格、或受到公司處分的職員工資可下浮一檔或重新試用。
    原則上對(duì)公司四、五崗的正式職工在公司工作每滿(mǎn)一年工齡，重新審定一次工資，由經(jīng)理辦公會(huì)決定是否給予升檔。對(duì)于收人達(dá)到或超過(guò)本崗位平均檔的職員，其每年晉升與否由總經(jīng)理決定。
    對(duì)于試用期人員，無(wú)論資歷或崗位一律定為四檔(特殊情況經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)例外)。
    本標(biāo)準(zhǔn)的解釋權(quán)歸經(jīng)理辦公室。
    4-1-4支付方式
    每月5日現(xiàn)金支付。
    4-2福利
    4-2-1住房：
    4-2-1-1租房(暫定)
    條件：對(duì)現(xiàn)時(shí)經(jīng)公司核實(shí)確需解決住房的正式職員(家在 的單身職工、已婚且一方有房職員或已有住所的職員均不在考慮之列)可申請(qǐng)集體租房，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后辦理。
    租金支付：公司負(fù)擔(dān)月租金的50%，個(gè)人負(fù)擔(dān)月租金的50%。
    租房標(biāo)準(zhǔn)：城區(qū)標(biāo)準(zhǔn)單元套房，交通費(fèi)自負(fù)。
    人員限制：每單間不超過(guò)2人。
    4-2-1-2住房公積金
    是職工及其所在單位按規(guī)定繳存的具有保障性和互助性的職工個(gè)人住房基金，歸職工個(gè)人所有，職工離職時(shí)本息余額一次結(jié)清，退還職工本人。
    住房公積金定向用于：
    員工購(gòu)買(mǎi)、建造、大修理自住住房抵押貸款。
    城市經(jīng)濟(jì)適用住房專(zhuān)項(xiàng)貸款。
    單位購(gòu)買(mǎi)、建造員工住房專(zhuān)項(xiàng)貸款。
    公積金來(lái)源方式：?jiǎn)T工每月交納其基本工資的5%，公司付給員工月基本工資5%，這筆公積金將存人房產(chǎn)服務(wù)公司為個(gè)人所設(shè)的帳戶(hù)中，按規(guī)定備用。
    與公司正式簽約的正式職員有權(quán)申請(qǐng)參加此項(xiàng)計(jì)劃。
    公司5%款項(xiàng)的提取按參加公積金計(jì)劃的年限而定。
    參加年限 提取比例
    0-5年 5%
    5-20xx年 10%
    10-20xx年 15%
    15-20xx年 20%
    20-20xx年 25%
    25-30年 30%
    4-2-2醫(yī)療合作基金制度
    基金來(lái)源：職員交納月基本工資2.5寫(xiě)(由財(cái)務(wù)直接從職員工資中扣除)，公司支付職員月基本工資總額的2.5%作為公司職工月醫(yī)療合作基金。專(zhuān)項(xiàng)儲(chǔ)備，專(zhuān)款專(zhuān)用。用完為止。
    基金管理：由職員選定代表成立基金管理委員會(huì)單設(shè)帳戶(hù)統(tǒng)一管理，由財(cái)務(wù)部監(jiān)督執(zhí)行。
    醫(yī)療費(fèi)報(bào)銷(xiāo)辦法：
    醫(yī)療費(fèi)用不論大小須經(jīng)職工選定的基金管理委員會(huì)初步審核，報(bào)總經(jīng)理簽字由財(cái)務(wù)部具體辦理。
    職員報(bào)銷(xiāo)時(shí)普通門(mén)診必須持市級(jí)以上醫(yī)療病歷、處方、發(fā)票等單據(jù)，經(jīng)基金委員會(huì)及總經(jīng)理審批后方可報(bào)銷(xiāo)，累計(jì)最高限額不得超過(guò)職工年交納基金的3倍。
    除普通門(mén)診外的醫(yī)療費(fèi)，如職員住院等大額醫(yī)療費(fèi)用按進(jìn)人公司年限長(zhǎng)短承擔(dān)比例費(fèi)用，標(biāo)準(zhǔn)如下：
    下列費(fèi)用不予報(bào)銷(xiāo)：
    各類(lèi)滋補(bǔ)藥品、保健藥品、貴重藥品等;
    因打架、斗毆、美容及違犯計(jì)劃生育政策所致費(fèi)用;
    未經(jīng)主管批準(zhǔn)在市級(jí)以下醫(yī)院就診、住院者;
    未經(jīng)批準(zhǔn)自行外購(gòu)藥等;
    病歷、處方、發(fā)票手續(xù)不全者。
    4-2-3休假
    可享受的帶薪假日：
    法定假日(七天);
    婚假三天;
    喪假：直系一天(配偶、子女，父母、公婆、岳父母);
    非直系半天(兄弟、姐妹、姐夫、妹夫、兄嫂、弟媳、祖父母、外祖父母、孫子女、外孫子女、兒媳);
    產(chǎn)假：女方90天男方2天;
    哺乳假：每天有一小時(shí)的哺乳時(shí)間，可晚上班一小時(shí)或早下班一小時(shí)，工資、福利及補(bǔ)貼按100寫(xiě)發(fā)給;
    年假：服務(wù)滿(mǎn)一年的員工可享受10天年休假;
    工傷假：工傷期間工資及一切福利、補(bǔ)貼按100%發(fā)給;
    病假期間的工資支付：在國(guó)家規(guī)定的醫(yī)療期內(nèi)福利補(bǔ)貼按100%發(fā)給;
    工齡滿(mǎn)3年工資按70%發(fā)放;
    工齡滿(mǎn)3-5年工資按80%發(fā)放;
    工齡滿(mǎn)5年以上工資按90%發(fā)放。
    4-2-4正式職員申請(qǐng)可享受公司每年提供的常規(guī)體檢一次
    4-2-5全勤員工月午餐補(bǔ)貼120元
    4-2-6員工生日公司將為其訂做賀卡一張，生日蛋糕一個(gè)以示祝福。
    第五部分 差旅報(bào)銷(xiāo)辦法
    5-1原則：
    差旅費(fèi)用實(shí)行總額包干，節(jié)約歸己，超支不補(bǔ)
    5-2標(biāo)準(zhǔn)：
    說(shuō)明：
    職員出差前應(yīng)填寫(xiě)出差申請(qǐng)單，出差期限由派遣主管視情況事先核準(zhǔn)。
    出差人員持標(biāo)準(zhǔn)的申請(qǐng)單可向財(cái)務(wù)部借相應(yīng)數(shù)額的差費(fèi)，出差回來(lái)后必須在一周內(nèi)填寫(xiě)出差報(bào)銷(xiāo)單并結(jié)清手續(xù)。如無(wú)特殊情況又未能在一周內(nèi)結(jié)清差費(fèi)，財(cái)務(wù)部有權(quán)暫停支付其工資，等報(bào)銷(xiāo)完再核付。
    出差人員可乘坐火車(chē)、輪船、飛機(jī)等交通工具，由派遣主管根據(jù)任務(wù)需要在出差申請(qǐng)單中審定，費(fèi)用實(shí)報(bào)實(shí)銷(xiāo)。
    出差期間因公支出下列費(fèi)用，可實(shí)報(bào)實(shí)銷(xiāo)。
    乘坐出租車(chē)按發(fā)票面值。
    因公長(zhǎng)途電話(huà)費(fèi)按電信局收據(jù)為憑。
    因公宴客費(fèi)用，按正式發(fā)票為準(zhǔn)。
    第六部分 安全衛(wèi)生
    6-1公司內(nèi)嚴(yán)禁吸煙
    附：公司禁煙通知
    自 年 月 日起嚴(yán)禁在公司、辦公場(chǎng)所、上班時(shí)間內(nèi)吸煙。違者一次罰款人民幣50元，當(dāng)場(chǎng)付清。如經(jīng)理辦、市場(chǎng)部、會(huì)議室有客戶(hù)要求吸煙者，僅限在本部辦公室內(nèi)，公司職員不得陪抽，如違反，按規(guī)定處罰!
    6-2非電氣作業(yè)人員不得裝拆修理電氣設(shè)備。
    6-3愛(ài)護(hù)公司公物，注重所有設(shè)備的定期維修保養(yǎng)，節(jié)約用水、用電、易耗品。
    6-4養(yǎng)成衛(wèi)生，不隨地吐痰，不亂丟紙屑，煙頭、雜物，如在公共場(chǎng)所發(fā)現(xiàn)有紙屑、雜物等，應(yīng)隨時(shí)撿起放人垃圾桶，保持公司清潔。
    6-5應(yīng)急電話(huà)：
    市內(nèi)觸電急救： 市內(nèi)傷病急救：
    火警：119 匪警：110
    第七部分 保密
    7-1總則
    7-1-1公司秘密是關(guān)系公司權(quán)力和利益，在一定時(shí)間內(nèi)只限一定范圍的人員知悉的事項(xiàng)。
    7-1-2公司全體職員都有保守公司秘密的義務(wù)。
    7-2保密范圍
    7-2-1經(jīng)營(yíng)信息
    公司重大決策中的秘密事項(xiàng);
    公司尚未付諸實(shí)施的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)方向、經(jīng)營(yíng)規(guī)劃、經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目及經(jīng)營(yíng)決策;
    公司內(nèi)部掌握的合同、協(xié)議、意向書(shū)及可行性報(bào)告、主要會(huì)議記錄;
    供銷(xiāo)情報(bào)及客戶(hù)檔案;
    公司財(cái)務(wù)預(yù)決算報(bào)告及各類(lèi)財(cái)務(wù)報(bào)表、統(tǒng)計(jì)報(bào)表;
    公司所掌握的尚未進(jìn)人市場(chǎng)或尚未公開(kāi)的各類(lèi)信息;
    公司職員人事檔案、工資、勞務(wù)性收人及資料;
    公司內(nèi)部管理制度。
    7-2-2技術(shù)信息
    各類(lèi)技術(shù)資料;
    職員在工作期間完成的技術(shù)成果及著出的論文、著作、書(shū)籍或在工作期間總結(jié)、覺(jué)察到信息均屬公司。
    7-2-3其他經(jīng)公司確定應(yīng)當(dāng)保密的事項(xiàng)。
    7-3公司秘級(jí)的確定
    7-3-1公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展中，直接影響公司權(quán)益的重要決策文件及技術(shù)信息資料為絕密級(jí)。
    7-3-2公司的規(guī)劃、財(cái)務(wù)報(bào)表、統(tǒng)計(jì)資料、重要會(huì)議記錄、客戶(hù)資料、經(jīng)營(yíng)狀況、管理制度等為機(jī)密級(jí)。
    7-3-3公司人事檔案、合同、協(xié)議、職員工資、尚未進(jìn)人市場(chǎng)或尚未公開(kāi)的各類(lèi)信息為秘密級(jí)。
    7-4保密措施
    7-4-1屬于公司秘密的文件、資料和其他物品的制作、收發(fā)、傳遞、使用、復(fù)制、摘抄、保存和銷(xiāo)毀，由經(jīng)理辦專(zhuān)人執(zhí)行。
    7-4-2對(duì)于密級(jí)的文件、資料和其他物品，必須采取以下保密措施：
    非經(jīng)總經(jīng)理或主管副總經(jīng)理批準(zhǔn)，不得復(fù)制和摘抄;
    收發(fā)、傳遞和外出攜帶，由指定人員擔(dān)任，并采取必要的安全措施，在設(shè)備完善的保險(xiǎn)裝置中保存。
    7-4-3屬開(kāi)公司秘密的設(shè)備或產(chǎn)品的研制、使用、保存、維修、銷(xiāo)毀，由公司指定專(zhuān)門(mén)部門(mén)負(fù)責(zé)執(zhí)行，并采用相應(yīng)的保密措施。
    7-4-4在對(duì)外交往與合作中需要提供公司秘密事項(xiàng)的，應(yīng)當(dāng)事先經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。
    7-4-5不準(zhǔn)在私人交往和通信中泄露公司秘密，不準(zhǔn)在公共場(chǎng)所談?wù)摴久孛埽粶?zhǔn)通過(guò)其他方式傳遞公司秘密。
    7-4-6公司工作人員發(fā)現(xiàn)公司秘密已經(jīng)泄露或者可能泄露時(shí)，應(yīng)當(dāng)立即采取補(bǔ)救措施并及時(shí)報(bào)告總經(jīng)理辦公室。
    7-5責(zé)任與處罰
    7-5-1出現(xiàn)下列情況之一者，給予警告，并扣發(fā)工資10-500元：
    泄露公司秘密，尚未造成嚴(yán)重后果或經(jīng)濟(jì)損失;
    已泄露公司秘密但采取補(bǔ)救措施的。
    7-5-2出現(xiàn)下情況之一的，給予辭退并酌情賠償經(jīng)濟(jì)損失直至追究法律責(zé)任：
    故意或過(guò)失泄露公司秘密，造成嚴(yán)重后果或重大經(jīng)濟(jì)損失;
    違反本保密制度規(guī)定，為他人竊取、刺探、收買(mǎi)、或違章提供公司秘密的;
    利用職權(quán)強(qiáng)制他人違反保密規(guī)定的。
    第八部分 行為規(guī)范
    您的儀容：
    衣著整潔
    修飾大方
    精神飽滿(mǎn)
    您上班時(shí)：
    不遲到不串崗
    不怠工不務(wù)私
    您下班時(shí)：
    不早退不拖拉
    關(guān)好水電門(mén)窗
    保證安全
    您打電話(huà)時(shí)：
    不閑談
    不泄密
    您接電話(huà)時(shí)：
    先答“您好，公司”
    您開(kāi)會(huì)時(shí)：
    準(zhǔn)時(shí)到場(chǎng)
    認(rèn)真記錄
    積極參與
    您與同事們：
    不過(guò)問(wèn)工資、獎(jiǎng)金及其他機(jī)密事宜
    不傳遞小道消息
    主動(dòng)關(guān)心和幫助別人的病痛疾苦及其他困難
    第九部分 附則
    9-1《職員手冊(cè)》為公司內(nèi)部管理資料，屬機(jī)密文件，職員只可借閱，不可抄襲、翻印、私存、泄露。如有泄密，公司將根據(jù)保密制度給予相應(yīng)懲罰直至追究法律責(zé)任。
    9-2本手冊(cè)解釋權(quán)歸公司經(jīng)理辦公室
    注：
    公司正式職員：指試用期滿(mǎn)，與公司正式簽訂聘任合同5年以上的專(zhuān)職人員。(兼職、臨時(shí)工、簽約不足5年均為非正式職員)
    電梯公司員工手冊(cè)篇四
    一、店面人員配備
    1、店長(zhǎng)1 名
    2、銷(xiāo)售主管1 名
    3、收銀員2 名
    4、商務(wù)1 名
    5、店面營(yíng)業(yè)員若干名
    二、店面人員職責(zé)：
    1、店長(zhǎng)工作職責(zé)
    店長(zhǎng)是店面的靈魂，主要負(fù)責(zé)連鎖店面的日常管理(人、財(cái)、物)、組織、激勵(lì)、培訓(xùn)工作，全面負(fù)責(zé)店內(nèi)員工的管理工作，主要包括如下內(nèi)容：
    (1)員工管理
    對(duì)員工日常工作進(jìn)行監(jiān)督和管理，包括遲到、早退、儀容儀表、待客禮儀、衛(wèi)生等的全面管理;
    a、幫助員工做好正確的職業(yè)規(guī)劃、職業(yè)定位，幫助員工快速成長(zhǎng)，為其創(chuàng)造晉升條件;
    b、做好員工的激勵(lì)工作，根據(jù)店面管理及考核制度，對(duì)員工工作進(jìn)行準(zhǔn)確評(píng)估，以鼓勵(lì)先進(jìn)，形成比、學(xué)、趕、幫、超的工作氛圍;
    c、經(jīng)常與員工溝通，協(xié)調(diào)人際關(guān)系，努力創(chuàng)造積極、愉快的工作氛圍。
    (2)店務(wù)管理
    對(duì)店內(nèi)設(shè)備、貨品、賬目、安全措施等進(jìn)行全面管理，具體為;
    a、設(shè)備管理――對(duì)店內(nèi)各種電器、收銀機(jī)等設(shè)備的運(yùn)作和安全情況進(jìn)行檢查，有問(wèn)題及時(shí)解決;
    b、賬目管理――做到帳目清晰，錢(qián)賬相符;
    c、貨品管理――認(rèn)真做好產(chǎn)品的銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)工作，保障合理庫(kù)存，對(duì)各類(lèi)贈(zèng)品的領(lǐng)用嚴(yán)格把關(guān)，確保無(wú)破損、丟貨現(xiàn)象;
    d、安全管理――對(duì)門(mén)窗、電器開(kāi)關(guān)進(jìn)行檢查后關(guān)店，消除安全隱患;
    e、每日工作做到日清日結(jié)，日結(jié)日高。
    2、銷(xiāo)售主管
    負(fù)責(zé)與客戶(hù)信息溝通，維護(hù)和服務(wù)客戶(hù)，處理客戶(hù)反饋， 開(kāi)發(fā)市場(chǎng)， 監(jiān)控貨款， 指導(dǎo)和考核下屬工作，協(xié)助店長(zhǎng)做好店面的各項(xiàng)管理工作。
    (1)銷(xiāo)售管理
    根據(jù)店面的實(shí)際情況做好店內(nèi)的業(yè)績(jī)管理工作，具體工作為：
    a、根據(jù)店面實(shí)際情況，制定合理的月、周、日銷(xiāo)售計(jì)劃及制定銷(xiāo)售目標(biāo);
    b、根據(jù)銷(xiāo)售計(jì)劃，制定相適應(yīng)當(dāng)?shù)拇黉N(xiāo)方案，并報(bào)股東會(huì)及代理商批準(zhǔn);
    c、根據(jù)方案，實(shí)施銷(xiāo)售計(jì)劃及促銷(xiāo)方案，結(jié)束后對(duì)以上兩種方案進(jìn)行最終總結(jié)，根據(jù)員工表現(xiàn)情況進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。
    d、對(duì)員工銷(xiāo)售能力的管理，及時(shí)對(duì)員工在工作中出現(xiàn)的銷(xiāo)售問(wèn)題進(jìn)行培訓(xùn)及解決;
    (2)會(huì)員管理
    對(duì)店內(nèi)的顧客進(jìn)行科學(xué)有效的管理，提高顧客對(duì)店面品牌的認(rèn)知度，具體為;
    a、根據(jù)店內(nèi)會(huì)員管理制度，督促員工做好顧客信息的錄入工作，確保會(huì)員信息真實(shí)準(zhǔn)確;
    b、經(jīng)常對(duì)顧客檔案進(jìn)行分析整理，將顧客進(jìn)行等級(jí)區(qū)分，督促客服做好顧客的回訪(fǎng)工作;
    c、定期作顧客消費(fèi)記錄查詢(xún)及分析，分析顧客的忠誠(chéng)度、購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品情況、到店情況等，針對(duì)不同顧客做針對(duì)性會(huì)員促銷(xiāo)活動(dòng);
    d、會(huì)員顧客的信息管理：給會(huì)員發(fā)生日、節(jié)日等各種問(wèn)候、回訪(fǎng)及促銷(xiāo)信息，維護(hù)會(huì)員對(duì)品牌的忠誠(chéng)度，從而提高會(huì)員到店次數(shù)，增加到店人數(shù);
    (3)培訓(xùn)管理
    對(duì)新進(jìn)員工及老員工做好日常的培訓(xùn)工作，幫助新老員工提高專(zhuān)業(yè)技能，具體為：
    a、根據(jù)店面新老員工的實(shí)際情況制定有針對(duì)性的培訓(xùn)計(jì)劃;
    b、培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)充分考慮：店面企業(yè)文化、專(zhuān)業(yè)知識(shí)、產(chǎn)品知識(shí)、服務(wù)禮儀、銷(xiāo)售技巧、顧客反對(duì)意見(jiàn)及疑議等。
    c、根據(jù)店內(nèi)銷(xiāo)售存在的問(wèn)題進(jìn)行針對(duì)性培訓(xùn)，實(shí)際解決店內(nèi)問(wèn)題，從而提高店面業(yè)績(jī);
    3、收銀員
    (1)崗位職責(zé)
    1.快速、準(zhǔn)確地收取貨款
    2.為顧客提供良好的服務(wù)，回答顧客咨詢(xún)
    3.嚴(yán)格遵守唱收唱付的原則
    4.店面財(cái)產(chǎn)(收銀機(jī)、驗(yàn)鈔機(jī)、收銀臺(tái)、電腦等)的保養(yǎng)
    5.負(fù)責(zé)收銀區(qū)前臺(tái)的清潔衛(wèi)生
    (2)主要工作
    1.確保收銀動(dòng)作的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，提高收銀速度和準(zhǔn)確性
    2.及時(shí)將貨款存到銀行，及時(shí)作出差異報(bào)告
    3.保證前臺(tái)區(qū)域的清潔衛(wèi)生
    4.對(duì)商業(yè)資料的保密
    5.各種票據(jù)和文件的收集、保管和傳遞
    6.確保現(xiàn)金的安全
    7.保證充足的零用金
    8.確保顧客所購(gòu)的每一件商品均已收銀，不得遺漏
    9.及時(shí)拾零，避免影響正常收銀，并將商品存在的問(wèn)題作好記錄
    10.識(shí)別偽鈔
    11.嚴(yán)格遵循禮貌規(guī)范用語(yǔ)
    (3)輔助工作
    1.協(xié)助做好顧客服務(wù)
    2.協(xié)助盤(pán)點(diǎn)和前區(qū)商品的理貨、補(bǔ)貨
    3.提高警惕，注意防盜
    4、商務(wù)采購(gòu)
    1、及時(shí)了解各店面商品的需求及各種商品的市場(chǎng)供應(yīng)情況，掌握店面對(duì)各種商品采購(gòu)成本及采購(gòu)資金控制要求，熟悉各種商品采購(gòu)計(jì)劃。
    2、店面急用的物品要優(yōu)質(zhì)采購(gòu)，根據(jù)店面庫(kù)存貨情況，定出采購(gòu)計(jì)劃，對(duì)定型、常用商品按庫(kù)存規(guī)定及時(shí)辦理，與店長(zhǎng)經(jīng)常溝通，防止商品積壓，做好商品銷(xiāo)售的周期性計(jì)劃工作。
    3、采購(gòu)商品應(yīng)做到價(jià)廉物美、擇優(yōu)錄取。時(shí)鮮、季節(jié)性商品要做到提前采購(gòu)，不得耽誤銷(xiāo)售。
    4、采購(gòu)商品應(yīng)嚴(yán)格把好質(zhì)量關(guān)，對(duì)不符合質(zhì)量要求的要堅(jiān)決拒收，根據(jù)銷(xiāo)售動(dòng)向和市場(chǎng)信息，積極爭(zhēng)取定購(gòu)貨源，根據(jù)“ 暢銷(xiāo)多進(jìn)、滯銷(xiāo)不進(jìn)” 的原則，保證貨源充足。
    5、經(jīng)常了解商品銷(xiāo)售情況，以銷(xiāo)定購(gòu)。積極組織適銷(xiāo)對(duì)路的貨源，防止盲目進(jìn)貨。盡量避免積壓商品，提高資金周轉(zhuǎn)率。及時(shí)了解庫(kù)存情況，對(duì)庫(kù)存商品要做到“ 了如指掌” 和“ 心中有數(shù)” ，有計(jì)劃、有步驟地安排好日常工作。
    6、努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，提高業(yè)務(wù)水平，接待來(lái)訪(fǎng)業(yè)務(wù)要熱情有禮，外出采購(gòu)時(shí)要注意維護(hù)店面的禮儀、利益和聲譽(yù)，不謀私利。
    7、嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)制度、遵紀(jì)守法、不索賄、受賄，在平等互利下開(kāi)展業(yè)務(wù)活動(dòng)。購(gòu)進(jìn)物資要盡量做到單據(jù)(發(fā)票) 隨貨同行，交倉(cāng)管員驗(yàn)收，報(bào)賬手續(xù)要及時(shí)，不得隨意拖賬掛賬。
    5、營(yíng)業(yè)員
    營(yíng)業(yè)員是連鎖店的基層工作人員，其儀容儀表代表了店面形象，其言談舉止處處顯示了品牌及服務(wù)理念，具體工作職能為：
    (1)嚴(yán)格遵守店面員工日常工作規(guī)范;
    (2)努力學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)及產(chǎn)品知識(shí)，全面提高專(zhuān)業(yè)技能及嫻熟應(yīng)用銷(xiāo)售技巧;
    (3)深入領(lǐng)會(huì)店面的服務(wù)理念，做好顧客的服務(wù)接待(售前、售中、售后)工作;
    (4)服從店長(zhǎng)工作安排，完成店長(zhǎng)下達(dá)的銷(xiāo)售指標(biāo);
    (5)做好店內(nèi)商品的整理及監(jiān)控工作，防止偷盜，避免店內(nèi)商品丟失破損。
    孕嬰用品店店面工作流程
    店長(zhǎng)一日工作流程
    (一)營(yíng)業(yè)前
    1)組織晨會(huì)及交接-班會(huì)議的召開(kāi)：
    a、人員狀況確認(rèn)(出勤、休假、輪班、服裝、儀容儀表及精神狀況);
    b、傳達(dá)店面重要文件及通知;
    c、上一班營(yíng)業(yè)狀況確認(rèn)、分析;
    d、針對(duì)營(yíng)業(yè)問(wèn)題，指示有關(guān)人員改善;
    e、分配當(dāng)日工作計(jì)劃。
    2)店內(nèi)狀況確認(rèn)：
    a、店面、展柜、試用裝及試贈(zèng)品的衛(wèi)生清潔情況;
    b、店內(nèi)貨品的陳列、補(bǔ)貨、促銷(xiāo)、訂貨等;
    c、電器、燈光、宣傳資料等準(zhǔn)備情況;
    d、暢銷(xiāo)貨品的儲(chǔ)備及展示確認(rèn)。
    (二)營(yíng)業(yè)期間
    a、無(wú)顧客時(shí)的工作(有序的安排好員工的工作及其他準(zhǔn)備工作，時(shí)刻為銷(xiāo)售做好準(zhǔn)備!)
    1)記錄當(dāng)天晨會(huì)及交接-班會(huì)議日志;
    2)顧客資料的整理、錄入及pos 系統(tǒng)會(huì)員的分析管理;
    3)時(shí)刻檢查貨架上有無(wú)空缺商品，如有提醒店員及時(shí)補(bǔ)上
    4)監(jiān)督店員的工作情況，錯(cuò)誤地方及時(shí)糾正;
    5)監(jiān)督促銷(xiāo)活動(dòng)的實(shí)施和進(jìn)展，提醒店員及時(shí)向顧客做好宣傳和介紹;
    6)對(duì)新員工作出相應(yīng)的指導(dǎo)和培訓(xùn);
    7)安排老員工對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的鞏固學(xué)習(xí);
    8)安排員工輪流在店面周?chē)l(fā)宣傳單，吸引顧客到店(針對(duì)人流量少的時(shí)候);
    9)贈(zèng)品的合理贈(zèng)送，時(shí)刻維護(hù)顧客服務(wù);
    10)接收貨品，準(zhǔn)備清點(diǎn)并及時(shí)入庫(kù)，與電腦pos 核對(duì);
    11)時(shí)刻維持店內(nèi)的衛(wèi)生狀況;
    12)合理及時(shí)的安排送貨上門(mén)的服務(wù);
    13)排員工輪流用餐。
    b、有顧客時(shí)的工作(時(shí)刻圍繞銷(xiāo)售，做好細(xì)節(jié)工作，提高業(yè)績(jī)!)
    1)準(zhǔn)備記錄進(jìn)店面的每一位顧客，提供店面到店人數(shù)水平值;
    2)隨時(shí)幫助后進(jìn)員工的銷(xiāo)售，提高后進(jìn)員工的銷(xiāo)售能力;
    3)激勵(lì)和跟蹤所有員工對(duì)自已銷(xiāo)售目標(biāo)的完成，及時(shí)調(diào)整銷(xiāo)售計(jì)劃;
    4)緊盯每一個(gè)員工的成交能力，隨時(shí)分析店面成交率及店面單筆成交金額的水平值;
    5)時(shí)刻關(guān)注目前銷(xiāo)售與計(jì)劃的差距，將情況告知員工，激勵(lì)員工再接再勵(lì)，為店面總業(yè)績(jī)目標(biāo)的達(dá)成時(shí)刻努力;
    6)處理營(yíng)業(yè)中顧客投訴;
    7)服務(wù)禮儀規(guī)范時(shí)刻監(jiān)督提醒。
    8)空缺商品再次檢查并補(bǔ)貨，提醒店員，嚴(yán)格防范貨品丟失;
    (三)營(yíng)業(yè)結(jié)束
    1)各項(xiàng)營(yíng)業(yè)報(bào)表的填寫(xiě)，分析完成銷(xiāo)售計(jì)劃的情況并列出明日銷(xiāo)售計(jì)劃及目標(biāo);
    2)叮囑收銀員及時(shí)將貨款存到銀行;
    3)安排衛(wèi)生的打掃;
    4)收回店外物品;
    5)關(guān)閉照明、燈箱、電器;
    6)簽退，離開(kāi)賣(mài)場(chǎng)。
    營(yíng)業(yè)員一日工作流程
    (營(yíng)業(yè)員工作人員應(yīng)提前10 分鐘到達(dá)店內(nèi)做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作)
    (一)營(yíng)業(yè)前
    1)參加晨會(huì)及交接-班會(huì)議：
    a、向店長(zhǎng)匯報(bào)前上一班的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)以及重要信息反饋;
    b、聽(tīng)從店長(zhǎng)分配當(dāng)日工作計(jì)劃;
    2)檢查準(zhǔn)備商品：
    a、復(fù)點(diǎn)過(guò)夜的商品
    參加完晨會(huì)及交接班會(huì)議后，營(yíng)業(yè)員要做的第一件事，就是根據(jù)商品平時(shí)的擺放規(guī)律，將過(guò)夜商品進(jìn)行過(guò)目清點(diǎn)和檢查。不論實(shí)行的是正常的出勤還是兩班倒，營(yíng)業(yè)員對(duì)隔夜后的商品都要進(jìn)行復(fù)點(diǎn)，以明確各自所負(fù)的責(zé)任;在復(fù)點(diǎn)商品時(shí)，如果發(fā)現(xiàn)疑問(wèn)或問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)地向店長(zhǎng)匯報(bào)，請(qǐng)示處理。
    b、補(bǔ)充商品
    在復(fù)點(diǎn)商品的過(guò)程中，根據(jù)銷(xiāo)售規(guī)律和市場(chǎng)變化，對(duì)款式品種缺少的或是貨架出樣數(shù)量不足的商品，要盡快地補(bǔ)充，做到庫(kù)有柜有。續(xù)補(bǔ)的數(shù)量要在考慮貨架商品容量的基礎(chǔ)上，盡量保證當(dāng)天的銷(xiāo)量。
    c、檢查商品標(biāo)簽
    在復(fù)點(diǎn)的同時(shí)，營(yíng)業(yè)員還要對(duì)商品價(jià)格進(jìn)行逐個(gè)檢查。對(duì)于附帶價(jià)格標(biāo)簽的商品，應(yīng)檢查價(jià)簽有無(wú)脫落、模糊不清、移放錯(cuò)位的情況。有脫落現(xiàn)象的要重新制作，模糊不清的要及時(shí)更換，錯(cuò)位的要及時(shí)糾正。
    d、輔助工具與促銷(xiāo)用品的檢查準(zhǔn)備
    營(yíng)業(yè)時(shí)銷(xiāo)售工具和促銷(xiāo)用品的準(zhǔn)備，是營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容，沒(méi)有完備的工具和用品，要做好營(yíng)業(yè)工作和提高服務(wù)質(zhì)量是不可能的。促銷(xiāo)員事先要將工具與促銷(xiāo)品放在固定的位置，并養(yǎng)成使用后歸放原位的習(xí)慣;隨時(shí)留意工具與促銷(xiāo)品是否完好，如有污損破裂現(xiàn)象，要及時(shí)地向店長(zhǎng)換領(lǐng)。
    e、做好店內(nèi)與商品的清潔整理工作
    店內(nèi)的地面、貨架、商品以及每個(gè)衛(wèi)生死角都必須清理干凈。
    (二)營(yíng)業(yè)期間
    a、無(wú)顧客(以做臨時(shí)工作和學(xué)習(xí)為主，并時(shí)刻做好服務(wù)的準(zhǔn)備!)
    1)做好顧客資料登記工作;
    2)柜臺(tái)空缺產(chǎn)品及時(shí)申補(bǔ);
    3)維護(hù)營(yíng)業(yè)區(qū)衛(wèi)生;
    4)將工作日志記錄完整;
    5)對(duì)銷(xiāo)售中遇到的問(wèn)題及時(shí)討論總結(jié)，以便為下一個(gè)顧客做好更完善的服務(wù)。
    b、有顧客(所有準(zhǔn)備的結(jié)果是為了有更高的業(yè)績(jī))
    1)積極地根據(jù)顧客需求介紹產(chǎn)品，并講清會(huì)員可享受的優(yōu)惠服務(wù);
    2)時(shí)刻明確自己的銷(xiāo)售目標(biāo)，了解完成計(jì)劃的情況，對(duì)未完成的銷(xiāo)售任務(wù)進(jìn)行合理分析和調(diào)整;
    3)隨時(shí)了解自己接待顧客的成交率，及時(shí)分析并努力提高;
    4)店面促銷(xiāo)活動(dòng)及時(shí)告知顧客，促進(jìn)每單銷(xiāo)售的達(dá)成;
    5)將銷(xiāo)售過(guò)程中顧客未成交的原因及時(shí)分析，并告之店長(zhǎng)，為提高員工銷(xiāo)售總結(jié)好經(jīng)驗(yàn)。
    c、交接班
    1)晚班接班的人沒(méi)到，早班不允許下班;
    2)早班人員要將工作日志的內(nèi)容傳達(dá)給晚班人員;
    3)晚班接-班人員必須將貨品認(rèn)真清點(diǎn)，如有短少或毀損應(yīng)立即向店長(zhǎng)匯報(bào);
    4)做好顧客的銷(xiāo)售服務(wù)工作，未接待完顧客不許下班，切忌因交接班對(duì)顧客服務(wù)怠慢，造成顧客不滿(mǎn)情緒。
    (三)營(yíng)業(yè)結(jié)束
    1)各項(xiàng)工作數(shù)據(jù)地整理、上報(bào);
    2)柜臺(tái)貨品整理;
    3)打掃衛(wèi)生包干區(qū);
    4)收回店外物品;
    5)關(guān)閉照明、電器;
    6)簽退，離開(kāi)賣(mài)場(chǎng)。
    電梯公司員工手冊(cè)篇五
    目錄：
    第一章日常管理制度
    第二章辦公室管理制度
    第三章考勤管理制度
    第四章會(huì)議制度
    第五章出差
    第六章行政接待
    第一章日常管理制度
    著裝儀表規(guī)范
    公司員工日常著裝應(yīng)以端莊大方、整齊清潔為標(biāo)準(zhǔn)。
    儀容要以干凈、整潔、素雅為標(biāo)準(zhǔn)，不得濃妝。
    行為舉止要文明、禮貌，不得打架，斗毆，酗酒，從事違法亂紀(jì)的活動(dòng)。
    說(shuō)話(huà)要和氣、謙遜，要使用“請(qǐng)、您好、謝謝、對(duì)不起、再見(jiàn)”等文明用語(yǔ)。為集體創(chuàng)造團(tuán)結(jié)、友善的氛圍。
    工作行為規(guī)范
    遵守黨和國(guó)家的法律、法規(guī)，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。
    各部門(mén)員工應(yīng)按時(shí)上下班，不得遲到、早退、曠工。臨時(shí)有事外出必須向部門(mén)經(jīng)理請(qǐng)假，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可離開(kāi)。
    辦公室工作人員在接待來(lái)訪(fǎng)和接聽(tīng)電話(huà)時(shí)要注意行為規(guī)范和文明用語(yǔ);辦公電話(huà)鈴聲應(yīng)調(diào)到適量位置，講電話(huà)聲音應(yīng)適量;不準(zhǔn)用辦公室電話(huà)進(jìn)行私人交往或閑聊。
    員工手機(jī)應(yīng)保持上班時(shí)間暢通。
    行政部每天安排部員值日，注意保持室內(nèi)辦公環(huán)境和辦公臺(tái)面的整潔有序。
    上班時(shí)間不得干與工作無(wú)關(guān)的事，嚴(yán)禁上班時(shí)間打牌、看電影、玩游戲等與工作無(wú)關(guān)的行為發(fā)生。
    保守企業(yè)秘密和技術(shù)秘密，不準(zhǔn)對(duì)外泄露公司有關(guān)的事情。否則一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將根據(jù)情節(jié)輕重，給予經(jīng)濟(jì)及行政處罰，嚴(yán)重的將以辭退。
    工作區(qū)內(nèi)嚴(yán)禁隨地亂扔、亂倒垃圾，嚴(yán)禁從窗戶(hù)向外或從樓上往下倒水、扔煙頭、紙屑、吐痰等。
    節(jié)約用電，做到人走燈滅。
    愛(ài)護(hù)辦公設(shè)備、儀器，節(jié)約使用紙張，能用廢紙打印復(fù)印的不得使用新紙，嚴(yán)格按照辦公室規(guī)定使用辦公設(shè)備。
    每位員工都有權(quán)利、有義務(wù)維護(hù)集體利益，愛(ài)護(hù)集體財(cái)產(chǎn)，嚴(yán)禁將集體財(cái)產(chǎn)居為私有。
    加強(qiáng)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)型組織是分公司的追求目標(biāo)，每個(gè)人都應(yīng)該積極主動(dòng)的參與到各種學(xué)習(xí)活動(dòng)中來(lái)，不能以各種理由逃避和拒絕學(xué)習(xí)。
    第二章辦公室管理制度
    辦公室人員管理制度
    辦公室人員執(zhí)行簽到的考勤制度
    每天早9：00上班，晚6：00下班，禁止無(wú)故遲到早退現(xiàn)像發(fā)生，違者予以20元處罰。不允許代替簽到，9：00起不再簽到;
    忘記簽到者須在2小時(shí)內(nèi)向部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)明，并由部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)出具證明;按時(shí)間早晚順序簽到;凡沒(méi)有事先請(qǐng)假說(shuō)明理由(病、事假)不簽到人員一律視為曠工
    辦公用品管理規(guī)定
    辦公用品發(fā)放和使用
    本著節(jié)約的原則使用辦公用品。
    購(gòu)置回的辦公用品統(tǒng)一放在辦公室管理、登記和發(fā)放。
    領(lǐng)用辦公用品用具必須認(rèn)真履行手續(xù)，應(yīng)提交oa《辦公用品申請(qǐng)(領(lǐng)用)表》。
    嚴(yán)禁員工將辦公用品帶出單位挪作私用。員工離職時(shí)應(yīng)將所負(fù)責(zé)保管和使用的物品退回辦公室(消耗品除外)。
    第三章考勤管理制度
    行政綜合部負(fù)責(zé)全體員工的考勤工作。
    考勤由辦公室安排專(zhuān)人記錄，記錄必須準(zhǔn)確真實(shí)，相關(guān)票據(jù)要和考勤表有照應(yīng)可追溯。所有職員不得代簽到。
    出勤規(guī)定
    周一到周六上班，周日休息;
    上班時(shí)間：9：00-18：00
    午餐時(shí)間：12：00-13：00
    所有職員應(yīng)按時(shí)上下班，事假及正常休假應(yīng)按照請(qǐng)銷(xiāo)假制度執(zhí)行。
    考勤員應(yīng)認(rèn)真負(fù)責(zé)，加強(qiáng)考勤，做到不虛報(bào)、不亂報(bào)、不徇私情;
    考勤表必須與所批復(fù)的請(qǐng)假條相一致。無(wú)假外出者按曠工處理，曠工期間無(wú)工資獎(jiǎng)金，月曠工天數(shù)累積超過(guò)3天者，扣發(fā)當(dāng)月工資和獎(jiǎng)金;年累計(jì)曠工超過(guò)10天者，扣除所有剩余工資福利。
    考勤表在每月的1號(hào)由考勤員負(fù)責(zé)整理，報(bào)送財(cái)務(wù)部門(mén)經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審查后作為當(dāng)月工資獎(jiǎng)金發(fā)放的依據(jù)。
    員工請(qǐng)假不超過(guò)12小時(shí)，由部門(mén)主管批準(zhǔn);超過(guò)12小時(shí)需報(bào)經(jīng)理批準(zhǔn)。
    國(guó)家法定節(jié)假日，原則上休息，如工作需要，須無(wú)條件上崗，不批假.病假需經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后休息
    各部門(mén)主管請(qǐng)假需報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)同意后由總經(jīng)理審批。
    所有批準(zhǔn)假期時(shí)間包括往返時(shí)間。
    第四章會(huì)議制度
    公司實(shí)行例會(huì)制度，主要包括周會(huì)、月例會(huì)臨時(shí)性會(huì)議和其他部室會(huì)。
    周會(huì)在每周一上午9：30召開(kāi)一次.周會(huì)須有會(huì)議記錄，由辦公室負(fù)責(zé)記錄。
    月例會(huì)每月月末召開(kāi)一次，會(huì)議由經(jīng)理主持，公司本部各部門(mén)人員參加并簽到。同時(shí)要形成會(huì)議紀(jì)要，會(huì)議紀(jì)要由辦公室負(fù)責(zé)在會(huì)后一天完成，同時(shí)分發(fā)各部門(mén)。
    各部門(mén)臨時(shí)性會(huì)議根據(jù)工作需要召開(kāi)，各部門(mén)可根據(jù)需要自行組織時(shí)間召開(kāi)，但原則上要?jiǎng)?wù)實(shí)簡(jiǎn)單。
    每次會(huì)議凡通知到的與會(huì)人員，因故不能出席應(yīng)向部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假。并形成書(shū)面理由，主管簽字后同簽到表一并留存。如未請(qǐng)假在規(guī)定時(shí)間內(nèi)不能按時(shí)到達(dá)會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)的，將給予通報(bào)批評(píng)。
    會(huì)議期間，避免頻繁進(jìn)出或早退，并主動(dòng)將手機(jī)調(diào)至靜音。
    事假
    員工因個(gè)人或家庭原因需要請(qǐng)假的可以請(qǐng)事假，事假為無(wú)薪假，事假以天或小時(shí)為計(jì)算單位。
    員工請(qǐng)事假每天的扣薪標(biāo)準(zhǔn)是：月基本工資/20.92天;
    員工請(qǐng)事假每小時(shí)的扣薪標(biāo)準(zhǔn)是：月基本工資/20.92天/8小時(shí)。
    第五章出差
    公司人員出差一律書(shū)面報(bào)批，出差人員需填寫(xiě)《出差審批單》，由經(jīng)理簽字批準(zhǔn)。
    部門(mén)以上負(fù)責(zé)人出差需報(bào)公司經(jīng)理批準(zhǔn);各部門(mén)部員出差需報(bào)部門(mén)主管和公司經(jīng)理批準(zhǔn)。
    如有特殊情況需出差，來(lái)不及辦理手續(xù)的，應(yīng)先電話(huà)告知經(jīng)理事后補(bǔ)辦手續(xù)。
    第六章行政接待
    堅(jiān)持為提高企業(yè)發(fā)展和經(jīng)濟(jì)效益服務(wù)的原則，強(qiáng)化公關(guān)意識(shí)，宣傳企業(yè)形象，廣泛獲取信息。
    堅(jiān)持規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化的原則，執(zhí)行黨和國(guó)家有關(guān)廉政建設(shè)的規(guī)定，符合禮儀要求，杜絕隨意性。
    堅(jiān)持勤儉節(jié)約、熱情周到的原則，根據(jù)來(lái)賓的身份和任務(wù)執(zhí)行不同檔次的接待標(biāo)準(zhǔn)，反對(duì)鋪張浪費(fèi)。
    行政部負(fù)責(zé)接待工作的統(tǒng)一管理，辦理重要接待事務(wù);對(duì)涉及較強(qiáng)業(yè)務(wù)性的接待事務(wù)，應(yīng)由有關(guān)部門(mén)接待，行政部配合
    接打電話(huà)要使用文明語(yǔ)言，如您好、請(qǐng)問(wèn)貴姓、您找哪位、請(qǐng)稍候、謝謝等類(lèi)似的禮貌用語(yǔ)，做好電話(huà)記錄。
    客人來(lái)訪(fǎng)應(yīng)熱情迎接，主動(dòng)引導(dǎo)客人到辦公室或接待室交談，如本人有事需要暫時(shí)離開(kāi)辦公室，應(yīng)將辦公桌上的文件、資料、貴重物品安放好，以免泄密或丟失。
    事務(wù)性接待標(biāo)準(zhǔn)、要求。根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)意圖及客人的需求，掌握接待工作的規(guī)律，做到目標(biāo)明確、思路清晰、計(jì)劃周密、主次分明、機(jī)動(dòng)靈活、著裝大方、舉止文明，不擅自在授權(quán)范圍外作任何決定和承諾，以高度的事業(yè)心、責(zé)任感和良好的精神風(fēng)貌體公司形象。
    電梯公司員工手冊(cè)篇六
    一、每天早上提前二十五分鐘正常開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)。
    二、開(kāi)門(mén)時(shí)，必須經(jīng)理或主管、當(dāng)值日人員至少二人以上在場(chǎng)方可開(kāi)門(mén)。
    (衣服整潔、嚴(yán)禁披頭散發(fā)、留海須齊眉毛，嚴(yán)禁穿高跟鞋、拖鞋、短褲、裙子)，(違反規(guī)定給以經(jīng)濟(jì)處罰10元)，必須提前做好營(yíng)業(yè)時(shí)的準(zhǔn)備，到崗位后應(yīng)認(rèn)真、迅速的上貨、擦貨，拉架，保證商品貨架的整齊，干凈衛(wèi)生和貨架的豐滿(mǎn)，(違反規(guī)定給以經(jīng)濟(jì)處罰5—50元)。
    三、上班時(shí)間必須站立規(guī)范，嚴(yán)禁坐、手插口袋、抱肩、靠貨架，(違反規(guī)定給以經(jīng)濟(jì)處罰10元)，嚴(yán)禁在營(yíng)業(yè)場(chǎng)內(nèi)吃東西，嚼口香糖、哼歌、吸煙、聚堆聊天、嘻笑打鬧、看書(shū)看報(bào)，(違反規(guī)定給以經(jīng)濟(jì)處罰5—50元)。
    四、文明用語(yǔ)、熱情為顧客服務(wù)，不準(zhǔn)與顧客頂嘴、吵架、不得以貌取人，(違反規(guī)定給以經(jīng)濟(jì)處罰5—50元)。如遇顧客來(lái)店退換貨、質(zhì)量問(wèn)題或其它稅費(fèi)部門(mén)來(lái)店，熱情告之對(duì)方稍等，立即通知主管，若主管不在，可電話(huà)聯(lián)系，不允許不報(bào)告主管或經(jīng)理擅自處理來(lái)店顧客退換貨或質(zhì)量問(wèn)題等事情。(違反規(guī)定給以經(jīng)濟(jì)處罰50元/次)。
    五、嚴(yán)禁私自倒班，若確需要倒班者應(yīng)提前給經(jīng)理或主管說(shuō)明原因，以便及時(shí)安排、調(diào)整.請(qǐng)事假者，應(yīng)提前一天遞交假條，主管批準(zhǔn)后，方可休假。請(qǐng)假一天(35元/天)，加班一天(35元/天加提成)，曠工(50元/天)。
    六、各街區(qū)員工要及時(shí)在各管轄區(qū)內(nèi)巡視，及時(shí)拉架并為顧客導(dǎo)購(gòu)，同時(shí)應(yīng)提防盜竊行為，保證商品安全。
    七、凡遇供貨商來(lái)貨(或進(jìn)貨)，必須先核查售價(jià)、進(jìn)價(jià)再訂價(jià)，方可標(biāo)價(jià)，再上架，如若不按規(guī)定標(biāo)價(jià)誰(shuí)標(biāo)錯(cuò)價(jià)由誰(shuí)補(bǔ)齊標(biāo)錯(cuò)差價(jià)。過(guò)期商品及被損商品要及時(shí)下架，如不及時(shí)下架而給超市造成損失者，由區(qū)域負(fù)責(zé)理貨員承擔(dān)一切責(zé)任。
    八、服裝、鞋柜組銷(xiāo)售嚴(yán)禁。內(nèi)部營(yíng)業(yè)員收顧客錢(qián)單獨(dú)到收銀臺(tái)為顧客交錢(qián)。必須帶實(shí)物商品協(xié)助顧客到收銀臺(tái)交款。(營(yíng)業(yè)員違反規(guī)定給以10元/次經(jīng)濟(jì)處罰，收銀員違反規(guī)定給以1元/次經(jīng)濟(jì)處罰，嚴(yán)重不按規(guī)定，按當(dāng)次收顧客實(shí)際錢(qián)數(shù)處罰)
    九、上班時(shí)間員工不得購(gòu)物，早班員工須在下班時(shí)間購(gòu)物，晚班員工必須在下班前五分鐘購(gòu)物，若未吃(用)完者，必須與當(dāng)日下班時(shí)間帶離超市。帶離超市必須讓主管查看實(shí)物和電腦小票才可下班離開(kāi)超市，(違反規(guī)定給以經(jīng)濟(jì)處罰10元/次)。
    十、上班期間，不得干與工作無(wú)關(guān)事情.不準(zhǔn)攜帶手機(jī)，攜帶手機(jī)必須關(guān)機(jī)(違反規(guī)定給以經(jīng)濟(jì)處罰5-50元;如：接、打手機(jī)處以50元/次;私會(huì)親朋友處以5元/次;等等)。
    十一、每天上班前10分鐘要簽到，遲到五分鐘處罰5元，遲到半小時(shí)扣除當(dāng)天工資并參加當(dāng)日工作，如不參加工作者視為曠工計(jì)算(50元/天)。
    十二、全體員工偷、吃、用行為一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，給以此商品十倍經(jīng)濟(jì)處罰，情節(jié)嚴(yán)重者，追究其法律責(zé)任.上班期間賣(mài)錯(cuò)商品價(jià)錢(qián)，誰(shuí)出錯(cuò)由誰(shuí)補(bǔ)齊賣(mài)錯(cuò)差價(jià)，少收賣(mài)出商品錢(qián)數(shù)，誰(shuí)出錯(cuò)由誰(shuí)補(bǔ)齊少收錢(qián)數(shù)，可按店內(nèi)規(guī)定最低價(jià)補(bǔ)齊。
    十三、損壞任何設(shè)施(打價(jià)槍、條碼稱(chēng)、等等)、任何商品照價(jià)賠償。
    十四、各早班營(yíng)業(yè)員每天上班必須各自負(fù)責(zé)區(qū)域貨架地面及門(mén)外玻璃、門(mén)外地面清掃一遍，各營(yíng)業(yè)員下班后必須把各自負(fù)責(zé)區(qū)域商品整理整齊，門(mén)內(nèi)外清掃干凈并進(jìn)行衛(wèi)生簽到才可簽到下班，(違反規(guī)定給以經(jīng)濟(jì)處罰10元/次)
    十五、在工作方面全體員工必須無(wú)條件服從主管的一切安排管理;在紀(jì)律方面嚴(yán)格遵守規(guī)章制度(初次進(jìn)行提醒，嚴(yán)重批評(píng)警告，展教不改報(bào)之經(jīng)理簽單處罰)。
    電梯公司員工手冊(cè)篇七
    一、 企業(yè)簡(jiǎn)介、理念
    1、企業(yè)簡(jiǎn)介(關(guān)于____品牌的介紹)
    (一) 公司簡(jiǎn)介
    “____“品牌是某某實(shí)業(yè)有限公司的主導(dǎo)產(chǎn)品，自__年成立至今，本著讓兒童健康成長(zhǎng)的心愿，致力于兒童用品事業(yè)的發(fā)展?，F(xiàn)已形成集產(chǎn)品設(shè)計(jì)研發(fā)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售為一體的品牌經(jīng)營(yíng)模式，并下屬行政部、市場(chǎng)部、生產(chǎn)部、設(shè)計(jì)部、物流部等主要部門(mén)。
    (二) 品牌背景
    產(chǎn)品定位于3-16歲左右年齡層兒童，95%以上選用優(yōu)質(zhì)全棉面料，確保做工精細(xì)，盡心呵護(hù)孩子稚嫩的肌膚;以白色、紅色、玫紅、亮藍(lán)等鮮艷的顏色為主，用以引導(dǎo)孩子積極、樂(lè)觀(guān)、向上的心態(tài)。在產(chǎn)品設(shè)計(jì)方面，吸收日本文化中清新，雅致的簡(jiǎn)潔美，結(jié)合國(guó)內(nèi)“祖國(guó)花朵”之天性，編織新一代錦繡美麗的____。
    “____”自創(chuàng)立以來(lái)，憑借獨(dú)有的品牌風(fēng)格與精工細(xì)致的質(zhì)量，適中的價(jià)位，得到了廣大顧客的認(rèn)可與喜愛(ài)。
    (三) 品牌文化
    “____”品牌在不斷發(fā)展成長(zhǎng)的過(guò)程中，也在深深的關(guān)注著兒童的成長(zhǎng)。
    通過(guò)塑造“雪人”健康可愛(ài)、生動(dòng)活潑的卡通形象，傳播和推動(dòng)著愛(ài)童、育童的文化理念。(每個(gè)導(dǎo)購(gòu)員都必須熟悉雪孩子的故事)
    二、 發(fā)展規(guī)劃
    1、“____”自上市以來(lái)，不僅在深圳各大商場(chǎng)、兒童用品專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)[如：太陽(yáng)廣場(chǎng)、中信城市廣場(chǎng)(吉之島)、安迪斯、新大好、兒童世界、群星廣場(chǎng)、海雅百貨、寶安銅鑼灣等]設(shè)有專(zhuān)柜，而且在惠州、珠海、海南、廣西、湖北、貴州、四川、浙江、福建、河南、山東、黑龍江、江西、重慶等地開(kāi)設(shè)了近百家加盟連鎖專(zhuān)賣(mài)店。
    2、企業(yè)理念
    1) 品牌標(biāo)語(yǔ)：可愛(ài)、精細(xì)，你我的____!
    2) 品牌文化：體現(xiàn)人間的真、善、美!
    3) 經(jīng)營(yíng)理念：團(tuán)結(jié)、創(chuàng)新、積極、進(jìn)取!
    4) 經(jīng)營(yíng)目標(biāo)：穩(wěn)重求進(jìn)，實(shí)現(xiàn)雙贏!
    5) 經(jīng)營(yíng)定位：以3-16(身高100-160cm)的兒童服裝為主的中高檔綜合性的兒童用品經(jīng)營(yíng)公司。
    三、 專(zhuān)賣(mài)店日常工作流程
    1、營(yíng)業(yè)前
    1) 人員出勤，清潔店內(nèi)衛(wèi)生;
    2) 特賣(mài)標(biāo)志的放置;
    3) 新進(jìn)商品的陳列;
    4) 入口處是否清潔;
    5) 地面、玻璃、收銀臺(tái)清潔是否已做好;
    6) 賣(mài)場(chǎng)燈光是否控制適當(dāng);
    7) 收銀臺(tái)零用錢(qián)是否準(zhǔn)備;
    8) 前一日銷(xiāo)售報(bào)表是否已發(fā)出;
    9) 準(zhǔn)備好營(yíng)業(yè)所需的各種票據(jù);
    10) 準(zhǔn)備好零用錢(qián)(每臺(tái)收銀機(jī)每日的零用金應(yīng)相同)
    11) 了解當(dāng)日促銷(xiāo)品及促銷(xiāo)品的價(jià)格;
    12) 打掃負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生(包括地面、貨架)
    13) 檢查備用工具(剪刀、皮尺)
    14) 查閱交接班記錄;
    2、營(yíng)業(yè)中
    (1)店長(zhǎng)(專(zhuān)賣(mài)店)
    1) 貨品是否豐滿(mǎn)?是否需要緊急補(bǔ)貨;
    2) 營(yíng)業(yè)員精神狀態(tài)是否飽滿(mǎn)?是否有工作人員聊天或無(wú)所事事;
    3) pop牌是否脫落;
    4) 賣(mài)場(chǎng)中是否有污染品或破損品;
    5) 是否進(jìn)行中途存款;
    6) 價(jià)格卡與商品陳列是否一致;
    7) 交接班人員是否正常運(yùn)作;
    (2)收銀員(專(zhuān)賣(mài)店略)
    1) 為顧客做結(jié)帳及商品入袋服務(wù);
    1) a、收受顧客現(xiàn)金時(shí)，需口述“收您__元”，“找您__元”，“請(qǐng)您收好”;案例如下：
    一天傍晚，一個(gè)年輕人到店里購(gòu)物，拿了一張100元錢(qián)給收銀員找，當(dāng)收銀員準(zhǔn)備給他結(jié)帳時(shí)，他突然說(shuō)：“等一下，我有零錢(qián)給你”。于是，收銀員把100元還給他，并取了他的零錢(qián)，等結(jié)完賬，他對(duì)收銀員說(shuō)：“你100元還沒(méi)還給我”，見(jiàn)收銀員滿(mǎn)臉疑惑，他又補(bǔ)充了一句“你看，就是那一張?！?BR>    收銀員雖然不太相信，見(jiàn)他如此肯定，只好拿出100元給他，還給他道一聲“對(duì)不起?！钡酵砩辖Y(jié)帳，收銀員發(fā)現(xiàn)營(yíng)業(yè)款少了100元，仔細(xì)想來(lái)，毛病出在這一青年身上，其實(shí)，這種案例發(fā)生的次數(shù)不少，在此處提出，希望引起大家的注意，以避免無(wú)謂損失。同時(shí)要加強(qiáng)對(duì)收銀員的唱收唱付教育，特別像歸還他100元時(shí)，應(yīng)讓他確認(rèn)一下;
    b、在收到顧客紙鈔時(shí)要注意辯識(shí)鈔票的真?zhèn)?
    c、當(dāng)顧客使用非現(xiàn)金支付時(shí)(折價(jià)卡)，應(yīng)確認(rèn)是否有效;
    d、退回商品需退回付款時(shí)，應(yīng)填寫(xiě)退款單;
    e、裝袋服務(wù)，要根據(jù)顧客的購(gòu)買(mǎi)量、物品大小、厚度、物品類(lèi)別入袋;
    f、在包裝貨品前，主動(dòng)請(qǐng)顧客檢查貨品;重視包裝貨品;誠(chéng)懇及禮貌的把貨品遞給顧客;有禮貌地向顧客道別。
    2) 收銀員有事要離開(kāi)收銀臺(tái)
    收銀員在工作時(shí)間內(nèi)有事需離開(kāi)收銀臺(tái)時(shí)，在離開(kāi)收銀臺(tái)前，應(yīng)將收銀柜鎖好，鑰匙應(yīng)隨身佩戴，向店長(zhǎng)說(shuō)明去向及時(shí)間，如在離開(kāi)前有人結(jié)帳，收銀員不得離開(kāi)。
    案例：營(yíng)業(yè)即將結(jié)束之時(shí)，店里顧客稀少，收銀臺(tái)前也冷清許多，此時(shí)有位中年男子在收銀臺(tái)前購(gòu)物結(jié)帳，收銀員按標(biāo)簽打價(jià)，當(dāng)打到冷凍商品時(shí)，發(fā)現(xiàn)標(biāo)簽失落，該收銀員即進(jìn)入專(zhuān)場(chǎng)查詢(xún)價(jià)格，離臺(tái)時(shí)間大約1分鐘，當(dāng)收銀員回到崗位時(shí)，發(fā)現(xiàn)那位中年男子已不知去向，收銀機(jī)票箱也打開(kāi)著，放在左側(cè)的票面為100元的營(yíng)業(yè)款全部被盜，損失5000余元，這個(gè)案例告訴我們，收銀員放松防范意識(shí)違反收銀作業(yè)紀(jì)律，離開(kāi)收銀臺(tái)機(jī)器不上鎖，就有可能造成重大的經(jīng)濟(jì)損失。
    (3)導(dǎo)購(gòu)員
    1) 巡視負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的貨架，了解銷(xiāo)售情況;
    2) 根據(jù)銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)及時(shí)做好補(bǔ)貨上架，做好清理，整潔工作;
    3) 協(xié)助顧客做好服務(wù)，回答顧客詢(xún)問(wèn)，接受顧客的建議;
    4) 注意賣(mài)場(chǎng)內(nèi)顧客的行為，有禮貌的制止顧客的不良行為;
    案例：店內(nèi)被人偷竊常有之事，只是常常在商品被偷之后，除非有監(jiān)控錄像，或者當(dāng)場(chǎng)抓住，否則是很難有結(jié)果的，有一天，正當(dāng)門(mén)店生意較忙時(shí)，一位新員工看到一位先生偷洗發(fā)水，放入口袋，問(wèn)店長(zhǎng)怎么辦，于是店長(zhǎng)帶著新員工去處理，遇到這種事情時(shí)，最重要的是處理時(shí)不要傷害客人，所以，當(dāng)這位先生來(lái)到收銀臺(tái)前結(jié)帳時(shí)，店長(zhǎng)以最自然的態(tài)度，對(duì)這位先生說(shuō)：“先生，你的洗發(fā)露要不要我先幫你包起來(lái)?”這位先生有點(diǎn)尷尬，把洗發(fā)露拿出來(lái)讓店長(zhǎng)結(jié)賬，店長(zhǎng)還趁這個(gè)時(shí)候和這位先生聊天，讓氣氛緩和下來(lái)，讓一切都和平常一樣，遇到偷竊的事情，如何圓滿(mǎn)地處理是重要的，像當(dāng)時(shí)店里有許多顧客，不要輕易下“你偷東西”的結(jié)論，若沒(méi)有處理好，造成沖突，門(mén)店的形象會(huì)受有損害。
    (4)待機(jī)，所謂待機(jī)，就是商店已經(jīng)營(yíng)業(yè)顧客還沒(méi)有上門(mén)或暫時(shí)沒(méi)有顧客光臨之前，導(dǎo)購(gòu)員邊做銷(xiāo)售準(zhǔn)備，邊等待接觸顧客的機(jī)會(huì);
    1)正確的待機(jī)姿勢(shì)：將雙手自然下垂，輕松交叉于身前，兩腳微分，平踩在地面上，身體挺直，朝前，站立的的姿勢(shì)不但要使自己不容易感覺(jué)疲勞，而且還必須使顧客看起來(lái)順眼;
    2) 正確的待機(jī)位置：正確的待機(jī)位置，是站在能夠照顧到自己負(fù)責(zé)的商品區(qū)域，并容易與顧客作初步接觸的位置為宜;
    3) 待機(jī)工作：在待機(jī)時(shí)間內(nèi)可以檢查展區(qū)和商品：整理與補(bǔ)充商品等其他準(zhǔn)備工作。
    4) 時(shí)時(shí)以顧客為重，一旦有顧客有所求，就應(yīng)立即放下手中工作，來(lái)迎接顧客。
    5) 不正確的待機(jī)行為有：
    a、躲在商品后面看雜志、化妝。
    b、聚在一起聊天，喧嘩嘲笑。
    c、胳膊搭在商品、貨架上或是雙手插在口袋里，身體呈三道彎狀。
    d、靠著墻或貨架，無(wú)精打采地胡思亂想，發(fā)呆，打呵欠。(動(dòng)作散慢、無(wú)神)
    e、吃零食。
    f、專(zhuān)注的整理商品，無(wú)暇注意顧客。
    3、營(yíng)業(yè)后
    (1)店長(zhǎng)(專(zhuān)賣(mài)店略)
    1) 是否仍有顧客滯留;
    2) 賣(mài)場(chǎng)音樂(lè)、射燈、招牌燈、空調(diào)是否關(guān)閉;
    3) 當(dāng)日營(yíng)業(yè)現(xiàn)金(指銀行關(guān)門(mén)后的收入)是否全部鎖入保險(xiǎn)柜;
    案例：一天晚上，天下著大雨，門(mén)外漆黑一片，此時(shí)，商場(chǎng)營(yíng)業(yè)已結(jié)束，收銀員均在收銀機(jī)前做當(dāng)日營(yíng)業(yè)款的清點(diǎn)工作。這時(shí)，只聽(tīng)有人敲門(mén)，值班師傅問(wèn)“什么事情”?門(mén)外人答：“因肚子餓想買(mǎi)點(diǎn)點(diǎn)心”。在征得值班長(zhǎng)同意后，值班師傅將門(mén)打開(kāi)放人進(jìn)店購(gòu)物。只見(jiàn)那人進(jìn)買(mǎi)場(chǎng)后，挑選了二只八寶飯，，到2號(hào)收銀機(jī)處付款，而此時(shí)，值班長(zhǎng)收好1號(hào)收銀機(jī)的營(yíng)業(yè)款后也到2號(hào)機(jī)收款，當(dāng)該人付款出門(mén)后，值班長(zhǎng)突然發(fā)覺(jué)剛收好的1號(hào)機(jī)的營(yíng)業(yè)款的袋不見(jiàn)了，內(nèi)存1號(hào)機(jī)當(dāng)天營(yíng)業(yè)款一萬(wàn)余元，當(dāng)值班長(zhǎng)和值班師傅追出門(mén)外，尋找該人時(shí)，哪里還有人的蹤跡。我們可以分析，該人在進(jìn)商場(chǎng)前并無(wú)偷竊念頭，但當(dāng)他購(gòu)?fù)晡锔犊顣r(shí)，發(fā)覺(jué)1號(hào)收銀機(jī)營(yíng)業(yè)款正好放在2號(hào)機(jī)的柜面上，而且收款所用的袋子，正好是商場(chǎng)給顧客的包裝袋。而且此時(shí)值班長(zhǎng)的注意力全部集中在點(diǎn)驗(yàn)2號(hào)機(jī)的當(dāng)日營(yíng)業(yè)款上，給那人可乘之機(jī)，順手牽羊，竊為已有，而在出門(mén)時(shí)值班師傅一看是商場(chǎng)的袋，根本不會(huì)懷疑，值班長(zhǎng)的大意，造成了重大的經(jīng)濟(jì)損失。
    4) 當(dāng)日盤(pán)點(diǎn)
    5) 填寫(xiě)銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)表，并傳真至總公司
    (2)收銀員
    1) 整理各類(lèi)票據(jù)及當(dāng)日促銷(xiāo)券;
    2) 結(jié)算當(dāng)日營(yíng)業(yè)額
    3) 整理收銀區(qū)衛(wèi)生，
    4) 協(xié)助其他工作人員做好營(yíng)業(yè)后工作;
    (3)導(dǎo)購(gòu)員
    1) 負(fù)責(zé)打掃區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生;
    2) 檢查勞動(dòng)工具;
    3) 認(rèn)真填寫(xiě)交接班記錄;
    4) 進(jìn)行當(dāng)日盤(pán)點(diǎn);
    四、 儀容、儀表及服務(wù)禮儀
    營(yíng)業(yè)員上班時(shí)：服裝上統(tǒng)一整潔，身體上健康衛(wèi)生，儀容上自然溫馨，舉止上和諧得體。
    1、服裝統(tǒng)一整潔
    1) 按規(guī)范統(tǒng)一著裝，不得穿規(guī)定以外的服裝上崗;
    2) 做到干凈、整齊、筆挺;
    3) 工裝紐扣要全部扣齊，不得敞開(kāi)外衣，卷起前袖、褲腳;
    4) 胸卡戴在左上胸15公分外(上衣口袋居中位置)
    5) 工裝衣袖口、衣領(lǐng)口，不得顯露個(gè)人衣物，工裝外不得顯露個(gè)人物品，以免顯得鼓起;
    6) 常換洗工裝，不得有污跡，衣領(lǐng)，袖頭等處不得有發(fā)黃、發(fā)灰、發(fā)黑等跡象;
    7) 穿黑色低跟皮鞋，肉色長(zhǎng)統(tǒng)襪，襪頭不得露出裙腳，襪子不得有破洞;禁止穿拖鞋、膠鞋、布鞋等其它規(guī)定以外的鞋類(lèi)上崗;
    8) 非工作需要，不得將工裝轉(zhuǎn)借他人，更不允許修改制服;
    9) 不準(zhǔn)許戴手鐲、手鏈、大耳環(huán)，只允許戴一枚戒指、一副耳環(huán)、一條項(xiàng)鏈;
    2、身體健康衛(wèi)生
    1) 勤理發(fā)、勤洗臉、勤刷牙、勤刮胡、勤剪指甲，不能蓬頭垢面、黃牙沈髭、滿(mǎn)脖塵灰、滿(mǎn)手污穢;
    2) 口腔保持清新，上班前一律不準(zhǔn)飲酒或吃蔥蒜、臭豆腐等有異味的食物;
    3) 不準(zhǔn)在工作崗位吸煙、吃東西;
    4) 不準(zhǔn)隨意剔牙，摳耳、擤鼻涕;不面向客人打嗝、打哈欠、打噴嚏、抓癢;
    5) 堅(jiān)決不允許隨地吐痰;
    3、儀容自然溫馨
    1) 儀容在這里泛指流露在導(dǎo)購(gòu)形態(tài)上的態(tài)度形象;
    2) 頭發(fā)梳理整齊，不可有頭屑，過(guò)肩頭發(fā)要束起來(lái)，前端不可過(guò)眉;
    3) 營(yíng)業(yè)員要化淡妝，涂正色口紅(不準(zhǔn)使用大紅、灰紫、銀粉)眼影不得使用夸張色;
    4) 不得留長(zhǎng)指甲、染肉色、無(wú)色以外的指甲油;
    5) 必須微笑迎賓、待賓、敬賓、不得忽視隨行的小朋友;
    4、舉止和諧得體
    1)立：固定站姿迎送顧客，應(yīng)畢恭畢敬，收腹挺胸、頷首低眉、面帶微笑;雙腳自然分開(kāi)與肩寬;雙手交握(右手壓左手)于小腹前;雙腳不得叉開(kāi)，不得彎膝或抖動(dòng)，身體不可扭斜，頭不可歪斜或商仰。不準(zhǔn)靠柜、趴柜;
    2)坐：營(yíng)業(yè)時(shí)間一律不準(zhǔn)坐，但在其它需要坐下的場(chǎng)合時(shí)背挺直，貌端莊，無(wú)顧客時(shí)雙手自然合于腿上或于桌面上;雙手不可抱住后腦勺兒;兩腿不得顫抖，不得蹺二郎腿，更不可伸直叉開(kāi);
    3) 行：步伐輕捷穩(wěn)重，容顏舒展和悅;頭不低，腰不拘，周旋迅速隨應(yīng)酬需要把握。
    4)說(shuō)：用普通話(huà)接待客人，如遇講粵語(yǔ)的客人則用粵語(yǔ)接待;遇外賓則用英語(yǔ)接待，當(dāng)英語(yǔ)不熟練時(shí)應(yīng)立即知會(huì)樓層主管、經(jīng)理，請(qǐng)英語(yǔ)流暢的同事前來(lái)接待，用禮貌文明用語(yǔ)接待顧客。
    5)聽(tīng)：認(rèn)真傾聽(tīng)，對(duì)聽(tīng)到的內(nèi)容可用微笑、點(diǎn)頭等做出反應(yīng)，不可面無(wú)表情，心不在焉;不可似聽(tīng)非聽(tīng)，表示厭倦;不能擺手或用手敲柜來(lái)打斷客人的話(huà)語(yǔ)，更不可甩袖而去。
    6) 看：面向客人，目光間歇地投向客人，不能無(wú)目的地東張西望，左顧右盼，斜視、冷白眼、禁止上下打量、審視。
    7) 遞：在給顧客傳遞商品、物品時(shí)應(yīng)雙手遞交。
    五、 緊急事件的處理
    1) 電腦系統(tǒng)出現(xiàn)故障(略)
    2) 火患
    3) 停電
    4) 對(duì)突然患病的顧客，如果發(fā)現(xiàn)危急病人，盡快通知商場(chǎng)管理人員。
    5) 搶劫：一旦發(fā)生搶劫事件，為了安全問(wèn)題，職員必須緊記下列幾點(diǎn)：
    a、首先避免人員傷害;
    b、保持鎮(zhèn)定;
    c、觀(guān)察并牢記匪徒的穿著、高度、臉部特征和聲音等特征;
    d、應(yīng)設(shè)法及時(shí)報(bào)警，提供的情況包括，案發(fā)時(shí)間、匪徒的樣貌、匪徒逃走的方向、描述匪車(chē)的車(chē)號(hào)、顏色或型號(hào)(若匪徒使用車(chē)輛)
    e、案發(fā)后，關(guān)閉店門(mén)，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，等候警務(wù)人員前來(lái)處理;
    f、盡快向直接上級(jí)部門(mén)報(bào)告情況，聽(tīng)從指示;
    g、盡快向授權(quán)人報(bào)告情況;
    案例：某店財(cái)務(wù)人員，上班后將隔天的營(yíng)業(yè)款3萬(wàn)余元整理后準(zhǔn)備向銀行存款，上午10時(shí)許，財(cái)務(wù)人員將營(yíng)業(yè)款裝進(jìn)布質(zhì)的拎包與柜組長(zhǎng)(女)二人上銀行存款，二人離店不久，突然有一男子從背后沖上來(lái)?yè)尳儇?cái)務(wù)人員手中的存款包，財(cái)務(wù)人員本能地用雙手緊抓包，拼命掙奪，二人同時(shí)高呼：“有人搶錢(qián)!”幾經(jīng)較量，因財(cái)務(wù)人員拎包時(shí)在手上挽上一圈，劫犯一時(shí)無(wú)法搶去，同時(shí)經(jīng)呼叫后，路上行人開(kāi)始注意，在這樣的情況下，歹徒發(fā)覺(jué)形勢(shì)不利，放棄搶劫，奪路而逃。
    6)仔細(xì)介紹安全常識(shí)滅火器的使用、報(bào)警器的使用、報(bào)警電話(huà)110、附近派出所電話(huà)。
    7)經(jīng)由測(cè)試，檢查新進(jìn)人員對(duì)“安全”的了解程度。
    六、 產(chǎn)品知識(shí)
    1、常用面料要求柔軟、吸濕、耐洗、故常用面料為棉毛;
    棉：特性;質(zhì)軟而且堅(jiān)韌，吸溫力強(qiáng)，可抵抗高溫，漂白及堿性染料和洗劑，但光澤不強(qiáng)，彈性力差，容易起縐，縮水及易燃。
    毛：特性;手感溫暖，回彈力強(qiáng)，隔熱性能良好，吸濕力強(qiáng)，熱水中洗會(huì)嚴(yán)重縮水，不易燃，容易被蟲(chóng)駐，經(jīng)常磨擦?xí)鹈?，長(zhǎng)時(shí)間洗水會(huì)令羊毛僵化，不能還原。
    2、一般纖維的混合情況;
    3、標(biāo)識(shí)識(shí)別(提問(wèn))
    標(biāo)識(shí)符號(hào)主要是指示客人如何洗滌衣物，以達(dá)最佳洗衣效果，由于每類(lèi)物均有其洗滌方法，包括縮水、褪色、染色及損壞等。
    4、量體知識(shí)(實(shí)戰(zhàn))
    5、污損妙法：(也可提供給購(gòu)物顧客，單獨(dú)文件)
    七、 導(dǎo)購(gòu)員認(rèn)識(shí)
    1、導(dǎo)購(gòu)員的自我認(rèn)識(shí)
    案例：有一天，一位顧客去一家商店買(mǎi)褲子，他拿起選好的一條褲子問(wèn)服務(wù)員，“有沒(méi)有我穿的號(hào)碼”“沒(méi)有”，顧客為了挽回顏面，又問(wèn)了一句“請(qǐng)你找一找”，“跟你說(shuō)了，沒(méi)有，我們要下班了”，顧客悻悻地走出商店。
    案例：一天，我看到某商場(chǎng)外正要打折，但此時(shí)天已經(jīng)黑下來(lái)，沒(méi)有多少時(shí)間可以選購(gòu)了，可是過(guò)幾天我馬上要出差，錯(cuò)過(guò)這個(gè)機(jī)會(huì)多可惜呀!于是，我走了進(jìn)去，挑了一堆東西要試穿，一看表，快9點(diǎn)了，算了，我把衣服拿出來(lái)，一位店員問(wèn)道：“試得還合身嗎”?“你們快下班了，就是看好了這套衣服也交不了錢(qián)?！蔽艺f(shuō)道，那位店員說(shuō)：“絕對(duì)不會(huì)，您放心的試吧，我們和收銀員都會(huì)等您的?！?BR>    “真的嗎?不會(huì)是為了營(yíng)業(yè)額吧?”懷著這個(gè)疑問(wèn)我匆匆將衣服試完，果真很漂亮，買(mǎi)下了，這時(shí)已經(jīng)超過(guò)商店下班時(shí)間將近15分鐘了，每想到整整一個(gè)樓層的服務(wù)員還都守要崗位上，而這個(gè)樓層的顧客只有我一位，我懷著不安的心情，看著收銀員找完錢(qián)，忍不住問(wèn)：“你們不怕耽誤下班時(shí)間嗎?”收銀員微笑著回答：“不會(huì)的，服務(wù)好每一位顧客，既是商店的規(guī)定，也是我們應(yīng)該做到的?！睆纳虉?chǎng)3層往下走，居然在每層樓梯口有兩位導(dǎo)購(gòu)小姐在送客，我吃了一驚，伴著導(dǎo)購(gòu)小姐“謝謝，歡迎再次光臨!”那真誠(chéng)、愉悅的聲音和45%斜角的鞠躬，我懷著內(nèi)疚的心情走出商場(chǎng)。
    案例1中的服裝店失去的不僅僅是一位顧客，而是一個(gè)品牌聲譽(yù);案例2中的服裝店留住的不僅是一位固定客源，而且還會(huì)通過(guò)擴(kuò)散效應(yīng)給此店帶來(lái)更多的顧客。
    從以上兩個(gè)案例可以看出，導(dǎo)購(gòu)員的職責(zé)，已從商業(yè)化擴(kuò)展到公益化，服務(wù)功能逐漸強(qiáng)于銷(xiāo)售功能，人們不僅只限于看到有形的商品，還要享受到無(wú)形的服務(wù)，而導(dǎo)購(gòu)員在這之中扮演著非常重要的角色：
    1)商店(企業(yè))的代表者：每一位導(dǎo)購(gòu)人員的一言一行，舉止行為除代表個(gè)人的自身修養(yǎng)、素質(zhì)外，他還代表著整個(gè)商店的形象，因他是消費(fèi)者與企業(yè)之間一座強(qiáng)而有力的橋梁，尤其是連鎖經(jīng)營(yíng)形態(tài)的商店，每一家分店的導(dǎo)購(gòu)員所體現(xiàn)出的品質(zhì)，直接代表的整個(gè)企業(yè)，使顧客在值得“依賴(lài)”的基礎(chǔ)上樂(lè)于光顧本店。
    2) 信息的傳播溝通者。商店內(nèi)的促銷(xiāo)活動(dòng)，特價(jià)商品，商品的退換貨期限等信息，應(yīng)一一詳細(xì)的告知消費(fèi)者。
    3)顧客的生活顧問(wèn)，每一位導(dǎo)購(gòu)員必須對(duì)商品的特性等方面了如指掌，才能對(duì)顧客提出較好的建議，導(dǎo)購(gòu)員不僅對(duì)商品了如指掌，還應(yīng)是顧客的生活顧問(wèn)，站在顧客的立場(chǎng)上，對(duì)商品給予更多的提議，這便是所謂的顧問(wèn)式銷(xiāo)售。
    4)“服務(wù)大使”，在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的情況下，導(dǎo)購(gòu)員一系列微小良好的服務(wù)，會(huì)使顧客感動(dòng)，從而征服敏每一位顧客，每一位導(dǎo)購(gòu)員請(qǐng)牢牢記?。骸拔沂且粋€(gè)為顧客服務(wù)的導(dǎo)購(gòu)員?！?BR>    2、導(dǎo)購(gòu)的服務(wù)意識(shí)
    1)現(xiàn)在社會(huì)上大多數(shù)人瞧不起導(dǎo)購(gòu)工作，認(rèn)為只要是個(gè)健全的人就能干好導(dǎo)購(gòu)工作，而作為導(dǎo)購(gòu)人員，有些只是想將導(dǎo)購(gòu)這份工作做為一個(gè)跳板，臨時(shí)湊合一陳子，“騎著馬找馬”。由于在心理上否定了這份工作，自然也就瞧不起這份工作，這就是大多數(shù)服務(wù)業(yè)人員流失頻率高的原因。
    2)不要認(rèn)為導(dǎo)購(gòu)人員很好做，作為一名優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)人員，他需要掌握心理學(xué)、口才、人際關(guān)系學(xué)、表演等知識(shí)，作為一名導(dǎo)購(gòu)不僅要用到雙手、雙腳還要用到頭腦及心靈。如果說(shuō)同時(shí)用到雙手、頭腦、心靈的人是藝術(shù)家，那么，同時(shí)用到雙手、雙腳、頭腦、心靈的人便是一名優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)員。
    3、導(dǎo)購(gòu)員的基本素質(zhì)
    每一行業(yè)對(duì)導(dǎo)購(gòu)員的要求有所不同，但導(dǎo)購(gòu)員所具有的最基本的三項(xiàng)素質(zhì)為：
    1)充沛的體力，擁有一個(gè)健康良好的身體。
    2)做事的干勁，對(duì)本職工作能用心去投入。
    3)參與的熱忱，在工作中尋找樂(lè)趣。
    4、導(dǎo)購(gòu)員的角色
    1)從商店的角度來(lái)看，可以說(shuō)商店的導(dǎo)購(gòu)員是進(jìn)行社會(huì)聯(lián)系與各式“人”打交道的媒介，對(duì)自我磨練有很大的幫助，又可以說(shuō)商店是給導(dǎo)購(gòu)員鍍金的學(xué)堂，在這里可以增加社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，為今后走上社會(huì)奠定基礎(chǔ)。
    2)從顧客的角色來(lái)看：導(dǎo)購(gòu)員是顧客接觸的“一線(xiàn)”人物，他的一言一行，都直接關(guān)系到顧客對(duì)商店的感受，又因?yàn)轭櫩褪菍?dǎo)購(gòu)員生活來(lái)源的直接發(fā)放者，因此，導(dǎo)購(gòu)員必須要取得顧客依賴(lài)。
    5、認(rèn)知何謂顧客
    第一線(xiàn)接觸顧客的員工服務(wù)認(rèn)識(shí)
    1) 公司里最重要的人是顧客。
    2) 我們努力工作的目的是為顧客服務(wù)，因此顧客不是我們工作的阻礙物。
    3)心胸要寬闊，顧客是形形色色的，導(dǎo)購(gòu)員在接待過(guò)程中難免會(huì)遇到一些出言不遜，胡攪蠻纏的顧客，這個(gè)時(shí)候，導(dǎo)購(gòu)員要學(xué)會(huì)控制自己的感情，絕對(duì)禁止表現(xiàn)個(gè)人某些不好的言行態(tài)度，更不能有怠慢顧客或與顧客爭(zhēng)吵的情況發(fā)生。
    4) 顧客不靠我們而活，但我們不能少了他們，讓顧客滿(mǎn)意，而我們得利，就是我們的工作職責(zé)。
    5) 顧客很需要他喜歡的商品，能給他帶來(lái)某些好處和方便。
    案例：對(duì)全體員工中有一條要求，即對(duì)顧客要講禮貌用語(yǔ)，顧客入店，要講歡迎光臨，顧客離店要說(shuō)歡迎下次再來(lái)，一次一位顧客在收銀臺(tái)結(jié)帳時(shí)，不知是因?yàn)槭浙y員沒(méi)說(shuō)，還是講話(huà)聲音太輕，那位顧客竟然要求這位收銀員重新再說(shuō)一遍“歡迎下次再來(lái)”。原來(lái)這位顧客是開(kāi)玩笑的，想不到那位收銀員竟回答：“買(mǎi)不買(mǎi)隨便你”。氣得顧客扔下商品就走，事后還打投訴電話(huà)到公司，并再也沒(méi)有見(jiàn)到他來(lái)購(gòu)物，因?yàn)榉?wù)態(tài)度不佳，失去了一位顧客，影響了一批顧客。
    掌握顧客的方法：必須了解顧客的需求，積極與顧客建立良好的關(guān)系：
    a、能最迅速地滿(mǎn)足顧客的要求;
    b、了解顧客對(duì)公司所賣(mài)商品或服務(wù)的反應(yīng);
    c、面對(duì)面地解決顧客的問(wèn)題;
    d、不同層次的顧客，使用不同的服務(wù)方式。
    6、賣(mài)場(chǎng)服務(wù)規(guī)程:
    全體員工要真正把每一位顧客看作受邀而來(lái)的嘉賓,真誠(chéng)地為顧客服務(wù),為顧客提供一個(gè)輕松、溫馨的購(gòu)物氛圍。
    1)一般服務(wù)規(guī)程
    a、 笑迎接顧客，并做到“三聲”服務(wù)即：
    有迎聲：當(dāng)顧客走近柜臺(tái)時(shí)，要主動(dòng)迎上去接待顧客，說(shuō)“您好!”“歡迎光臨!”您好，我能幫你做什么?“歡迎光臨____”等，或靜候顧客觀(guān)覽、詢(xún)問(wèn)和選擇;
    有介紹聲：主動(dòng)介紹商品的產(chǎn)地、性能、質(zhì)量、特點(diǎn)等;
    有道別聲：“請(qǐng)走好!”“請(qǐng)拿好”“歡迎下次光臨”等，不論顧客是否購(gòu)買(mǎi)商品都必須熱情道別。
    b、 展示商品要做到眼到、手到，動(dòng)作敏捷，遞送準(zhǔn)確，輕拿輕放，要展示商品的全貌，不扔不摔，不急不躁。
    c、 介紹商品要簡(jiǎn)潔明了，耐心誠(chéng)懇，實(shí)事求是地回答顧客所有問(wèn)話(huà)。
    d、合理使用包裝用品，裝好扎實(shí)，貫徹五原則：嫻熟迅速、美觀(guān)雅致、牢固可靠、安全放心、合理用料，如遇商品只剩最后一件，顧客嫌臟或外包裝殘缺，應(yīng)盡可能想辦法以彌補(bǔ)解決，并使用文明語(yǔ)加以解釋絕不怠慢顧客。
    e、對(duì)暫缺商品，應(yīng)首先表示歉意，或請(qǐng)顧客留下聯(lián)系方式，有貨時(shí)通知顧客。絕不允許簡(jiǎn)單生硬地說(shuō)“已經(jīng)賣(mài)完了、”沒(méi)有了。
    f、當(dāng)導(dǎo)購(gòu)或收銀員出現(xiàn)服務(wù)差錯(cuò)，應(yīng)冷靜處理合理解決，如責(zé)任在顧客，切勿責(zé)備，應(yīng)委婉提示，責(zé)任在已要主動(dòng)道歉，不要在專(zhuān)場(chǎng)糾纏，如遇無(wú)事生非、胡攪蠻纏，制造事端的顧客，應(yīng)動(dòng)報(bào)告樓層主管或經(jīng)理，由上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和保衛(wèi)部門(mén)等調(diào)合解決。
    2) 送賓規(guī)程
    當(dāng)送賓曲響起、送賓詞播出的時(shí)候，很多顧客會(huì)逐漸離開(kāi)商場(chǎng)，送賓曲響起，并不意味著一天的服務(wù)過(guò)程終結(jié)，因?yàn)樗唾e本身就包含著服務(wù)，只有送到最后一位顧客導(dǎo)購(gòu)才能轉(zhuǎn)移思想，開(kāi)始從事送賓以后的店內(nèi)工作，具體要求和服務(wù)的規(guī)程為：
    a、送賓曲響起以后，導(dǎo)購(gòu)員除繼續(xù)做好為顧客服務(wù)的思想準(zhǔn)務(wù)之外，要定崗定位，按導(dǎo)購(gòu)的標(biāo)準(zhǔn)站姿站立，微笑送賓。
    b、當(dāng)有顧客挑選商品時(shí)，導(dǎo)購(gòu)要熱情接持，三聲服務(wù)要善始善終。
    c、在送賓其間，絕不允許導(dǎo)購(gòu)有清掃衛(wèi)生的動(dòng)作行為。
    d、只要顧客沒(méi)有離開(kāi)商場(chǎng)，導(dǎo)購(gòu)員就有隨時(shí)為其服務(wù)的義務(wù)和責(zé)任，絕不能表現(xiàn)出不耐煩、催促的意思，不能說(shuō)：我們今天的營(yíng)業(yè)時(shí)間已到，請(qǐng)您明天再來(lái)。
    3)賣(mài)場(chǎng)形象清潔規(guī)程
    賣(mài)場(chǎng)要始終保持清新明快，一塵不染的優(yōu)美環(huán)境，明確責(zé)任區(qū)，強(qiáng)化管理創(chuàng)造良好高層次的購(gòu)物環(huán)境。
    a、專(zhuān)場(chǎng)主次通道及公共區(qū)域由清潔公司負(fù)責(zé)清潔，各專(zhuān)柜內(nèi)及貨區(qū)的貨柜、展臺(tái)、商品、飾物、花草、消防栓、滅火器、柱子、鏡子等，由各專(zhuān)柜導(dǎo)購(gòu)負(fù)責(zé)衛(wèi)生清潔。
    b、 在收市后和開(kāi)市前必須將衛(wèi)生區(qū)內(nèi)的所有物品清潔一遍，保持一塵不染。
    c、 營(yíng)業(yè)期間在無(wú)顧客時(shí)，隨時(shí)擦拭柜臺(tái)玻璃、鏡子及明亮板面，使之無(wú)污跡、無(wú)灰塵、無(wú)指印等。
    d、 試衣間必須干凈整潔、無(wú)雜物。
    e、 周轉(zhuǎn)倉(cāng)要求貨物擺放整齊，保持清潔衛(wèi)生，各種物品按統(tǒng)一要求擺放。
    f、 各部門(mén)打掃衛(wèi)生所用工具，要按指定位置存放，不準(zhǔn)在賣(mài)場(chǎng)內(nèi)堆放，在顧客視線(xiàn)內(nèi)不準(zhǔn)放與商品無(wú)關(guān)的雜物。
    八、 貨品管理
    貨品管理的宗旨是確保每一件貨品保持在最良好的情況，以備顧客挑選，良好的產(chǎn)品可吸引顧客斷續(xù)光臨店鋪購(gòu)物;良好的貨品管理，能減少不必要的次貨發(fā)生，保持衣物的最高價(jià)值。
    1、 次貨處理
    1)何謂次貨：任何一件商品，因質(zhì)量上出現(xiàn)問(wèn)題或因人為原因、陳列、塵埃，導(dǎo)致商品弄污，不能售賣(mài)給顧客，稱(chēng)為次貨。若發(fā)現(xiàn)次貨，應(yīng)立即移離貨架，以免影響專(zhuān)賣(mài)店形象，移離賣(mài)場(chǎng)的次貨，嘗試給與修補(bǔ)或退回公司。(用膠紙?jiān)趽p壞的地方，用白紙寫(xiě)上次貨原因)
    2、換貨
    1) 若遇到顧客要求更換相同貨品不同尺碼時(shí)，應(yīng)：
    a、保持微笑，有禮貌、有耐性;
    b、查詢(xún)及聆聽(tīng)對(duì)方換貨原因;
    c、禮貌地請(qǐng)顧客出示收據(jù);
    d、檢查顧客帶回的貨品狀況。
    e、按顧客要求的尺碼，到貨架或貨倉(cāng)隊(duì)貨;
    f、新取的貨品，請(qǐng)顧客試穿或檢查質(zhì)量;
    g、最后，禮貌地請(qǐng)顧客稍候，請(qǐng)組長(zhǎng)級(jí)專(zhuān)業(yè)人士處理更換程序;
    2)若遇到顧客因而貨品出現(xiàn)問(wèn)題，要求換貨或退貨時(shí)，應(yīng)：
    a、保持微笑，有禮貌，及有耐性;
    b、傾聽(tīng)對(duì)方投訴貨品出現(xiàn)的問(wèn)題;
    c、檢查貨品狀況及購(gòu)物收據(jù);
    d、請(qǐng)顧客稍候，交由主管以上人員處理;
    3)貨倉(cāng)管理：
    4)進(jìn)貨作業(yè)流程大體分為：訂貨作業(yè)、進(jìn)貨驗(yàn)收作業(yè)、退換貨品作業(yè);
    九、 銷(xiāo)售技巧
    1、顧客購(gòu)買(mǎi)心理示意圖：注視---興趣---聯(lián)想---產(chǎn)生欲望---比較---信任---行動(dòng)---滿(mǎn)足
    1)注視 邀請(qǐng)顧客參觀(guān)服裝、邀請(qǐng)顧客觸摸服裝、積極向顧客介紹服裝;
    2)興趣 從產(chǎn)品特性、優(yōu)點(diǎn)、好處介紹給顧客;
    3)欲望 邀請(qǐng)放在身上觀(guān)看、邀請(qǐng)?jiān)囈隆?qiáng)調(diào)產(chǎn)品的暢銷(xiāo)程度、顧客的反饋信息;
    4)行動(dòng) 介紹新貨以及暢銷(xiāo)貨品、提供容易搭配的推廣期貨品、服務(wù)顧客的語(yǔ)言表達(dá)、主動(dòng)詢(xún)問(wèn)顧客的感受、主動(dòng)為顧客取貨、完成銷(xiāo)售過(guò)程;
    2、銷(xiāo)售內(nèi)容---僅限商品交易的有關(guān)問(wèn)題，避免談及私人事務(wù);
    1)簡(jiǎn)單明確，讓顧客一聽(tīng)就懂;
    2)耐心、細(xì)心地聽(tīng)顧客意見(jiàn);
    3)聆聽(tīng)顧客說(shuō)話(huà)時(shí)，應(yīng)用柔和打眼神注視對(duì)方，不可昂頭仰視、斜視、以示對(duì)其尊敬;
    4)聽(tīng)顧客說(shuō)話(huà)時(shí)，讓顧客把話(huà)說(shuō)完，不可中途插話(huà);
    5)聽(tīng)顧客說(shuō)話(huà)時(shí)，不可當(dāng)面指責(zé);
    6)聽(tīng)取顧客抱怨時(shí)，不可隨意應(yīng)允或承諾;
    7)回答顧客問(wèn)題，避免極端用語(yǔ);
    8)不可與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí);
    9)抱定顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的心態(tài);
    10)站在顧客的立場(chǎng)設(shè)想問(wèn)題;
    11)避免使用過(guò)分專(zhuān)業(yè)的行業(yè)術(shù)語(yǔ);
    12)保持適度的幽默感;
    十、 顧客管理
    1、將服務(wù)品質(zhì)視為企業(yè)經(jīng)營(yíng)首要目標(biāo);
    2、把顧客視為企業(yè)的合伙人，永遠(yuǎn)站在顧客的立場(chǎng)上，與顧客間人性化的溝通;
    3、了解顧客進(jìn)店動(dòng)機(jī)，并滿(mǎn)足顧客的需求;
    1)胸有成竹型;
    2)純粹閑逛型;
    3)巡視商品行情型;
    4)因店面設(shè)計(jì)，吸引顧客;
    4、了解顧客購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)，并滿(mǎn)足顧客的要求(影響顧客選擇某種商品的原因，就是購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)，購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)取決于顧客的要求和需要)
    1)求實(shí)、購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)“實(shí)惠”“實(shí)用”
    2)求謙購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)，“價(jià)格”。
    3)求方便購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī);
    4)求安購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)，“安全，健康”;
    5、嚴(yán)格甄選第一線(xiàn)員工，并做好服務(wù)品質(zhì)訓(xùn)練;
    6、訂定服務(wù)品質(zhì)的目標(biāo)與水準(zhǔn)，嚴(yán)格執(zhí)行獎(jiǎng)懲辦法;
    7、顧客資料建檔、管理、分析并運(yùn)用;
    8、顧客遺忘物品要妥善保存，及時(shí)報(bào)告，設(shè)法歸還;
    9、如發(fā)現(xiàn)顧客有偷竊行為：
    專(zhuān)賣(mài)店的導(dǎo)購(gòu)人員在服務(wù)顧客的同時(shí)也要注意商品的安全，認(rèn)真細(xì)致的負(fù)責(zé)態(tài)度將會(huì)減少小偷作案的機(jī)會(huì);
    1)導(dǎo)購(gòu)員確定顧客攜有未付款商品走出收銀臺(tái)，應(yīng)立即向領(lǐng)班匯報(bào);
    2)操作有禮有節(jié)，使當(dāng)事人心服口服，領(lǐng)班主動(dòng)上前詢(xún)問(wèn)顧客，請(qǐng)問(wèn)您是否還有商品未付款?切忌用不禮貌的語(yǔ)言。
    3)有些顧客立即承認(rèn)有商品因疏忽而遺漏付款，并主動(dòng)補(bǔ)交，此事就可按正常途徑處理，個(gè)別顧客馬上表示不滿(mǎn)，開(kāi)始大吵大鬧，此時(shí)領(lǐng)班應(yīng)立即采取措施以避免事態(tài)在公眾場(chǎng)合復(fù)雜化，可要求其到辦公室處理。
    4)進(jìn)入辦公后，店長(zhǎng)應(yīng)讓所有當(dāng)事人到場(chǎng)，以有力的證據(jù)讓偷竊者承認(rèn)其行為，并要求他將自己的所作所為形成書(shū)面證明記錄下來(lái)，贓物由雙方確認(rèn)也記錄在案;如當(dāng)時(shí)有其他顧客在現(xiàn)場(chǎng)目擊過(guò)程的，可要求他做好書(shū)面旁證。
    5)對(duì)于那些無(wú)理取鬧，頑固抵抗的顧客，可交由公安、司法機(jī)關(guān)處理。
    10、客無(wú)大小，不要冷落孩子;
    11、顧客抱怨：
    1)顧客抱怨立即處理，顧客對(duì)商家(企業(yè))的信賴(lài)和期待，顧客抱怨越多，說(shuō)明該商店的缺點(diǎn)越多，顧客抱怨的地方，正是商家的薄弱環(huán)節(jié)。
    2)顧客的抱怨是珍貴的情報(bào)，對(duì)于顧客的抱怨應(yīng)做好詳細(xì)的紀(jì)錄。
    3)顧客在抱怨時(shí)想得到什么：受到認(rèn)真的對(duì)待、希望有人聆聽(tīng)、希望立即見(jiàn)到行動(dòng)、希望獲得補(bǔ)償、希望得到受感激的態(tài)度。
    4)抱怨未得到正確處理的后果：
    顧客本身所想：心中產(chǎn)生不良印象、一次性購(gòu)買(mǎi)或不再購(gòu)買(mǎi)、不再向他人推薦、大肆進(jìn)行負(fù)面宣傳。對(duì)商店造成的影響：商店的信譽(yù)下降、商店的發(fā)展受到限制、商店的生存受到威脅、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手獲勝。 對(duì)導(dǎo)購(gòu)員的影響：收入減少，工作穩(wěn)定性降低、沒(méi)有工作成就感。
    5)如何預(yù)防抱怨的產(chǎn)生：銷(xiāo)售優(yōu)良的商品
    在經(jīng)過(guò)充分調(diào)查，比較選擇的基礎(chǔ)上，訂購(gòu)優(yōu)良而且能夠反映顧客需求的商品。
    要確實(shí)掌握商品的材質(zhì)以及保存方法，以便在銷(xiāo)售時(shí)給顧客提供更多的咨詢(xún)。
    嚴(yán)格檢查所購(gòu)進(jìn)的商品，不要銷(xiāo)售有污損或有缺陷的商品。
    6)如何接受顧客的抱怨
    要耐心聆聽(tīng)顧客的抱怨，不要與其爭(zhēng)辯，顧客生產(chǎn)抱怨一定是他在心理和物質(zhì)上受到極大了傷害，才會(huì)發(fā)生抱怨，只要他能發(fā)泄一下，就會(huì)使心理得到一種平衡，所以，導(dǎo)購(gòu)員對(duì)顧客的這種情緒及心理狀態(tài)必須理解。
    要真切誠(chéng)懇地接受抱怨：導(dǎo)購(gòu)人員不僅要耐心傾聽(tīng)，而且態(tài)度要十分真城，這可以說(shuō)是消除顧客怨氣最基本的法則。
    要從顧客的角度說(shuō)話(huà)。
    7)有效地處理顧客抱怨
    處理抱怨的原則：樹(shù)立“顧客永遠(yuǎn)是正確的”觀(guān)念、克制自己，避免感情用事、迅速、誠(chéng)意，說(shuō)明事件的原由。
    處理抱怨的要點(diǎn)：妥善使用“非常抱歉”這句話(huà)，來(lái)平息顧客情緒，盡早了解顧客抱怨背后的希望。巧妙應(yīng)付情緒激動(dòng)者，如果較嚴(yán)重的事情，商店應(yīng)馬上派人登門(mén)拜訪(fǎng)。
    8)如何對(duì)待顧客的錯(cuò)誤
    對(duì)待顧客錯(cuò)誤應(yīng)采取的態(tài)度：應(yīng)尊重、體諒顧客、應(yīng)委婉地安慰顧客，并詳細(xì)傾聽(tīng)顧客的說(shuō)明和意見(jiàn)。妥善處理好被污損的商品。
    9)處理顧客過(guò)錯(cuò)
    請(qǐng)顧客折半賠償;
    全部由店方負(fù)責(zé);
    十一、營(yíng)業(yè)員具備的表達(dá)能力
    營(yíng)業(yè)員的表達(dá)能力是指與顧客接觸時(shí)的待用語(yǔ)言，表達(dá)傳遞有關(guān)信息的能力，營(yíng)業(yè)員的良好表達(dá)能力是與其記憶能力、想象能力及品質(zhì)能力聯(lián)系在一起的，這些能力的作用表現(xiàn)在：
    1)記憶能力：能使?fàn)I業(yè)員對(duì)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)所涉及的知識(shí)，技術(shù)能記得牢，在實(shí)際活動(dòng)中可以迅速地運(yùn)用，敏捷地傳遞和服務(wù)于顧客。
    2)思想能力：能使?fàn)I業(yè)員對(duì)商品各個(gè)方面引鮮，有利于傳遞和服務(wù)。
    3) 想象能力：能使?fàn)I業(yè)員對(duì)商品的個(gè)性和象征性等構(gòu)成部分的特點(diǎn)與寓意理解透徹，以其想象通過(guò)語(yǔ)言表達(dá)感染顧客。
    電梯公司員工手冊(cè)篇八
    一、總則及范圍
    1、總則為增加全體員工的凝聚力和工作責(zé)任感，激發(fā)員工的工作積極性和創(chuàng)造性，體現(xiàn)獎(jiǎng)懲有據(jù)、獎(jiǎng)罰分明的原則，對(duì)員工出現(xiàn)的不符合行為規(guī)范的行為，將給予相應(yīng)的紀(jì)律處分。
    2、范圍本規(guī)定適用于超市雜貨處所有員工。
    二、對(duì)于有以下表現(xiàn)之一或類(lèi)似行為的員工，將給予口頭警告或書(shū)面警告處分，視情節(jié)輕重罰款和通報(bào)批評(píng)，記入員工個(gè)人檔案
    1、當(dāng)月遲到、早退達(dá)3次或未簽退超過(guò)3次;
    2、無(wú)故曠工半日以?xún)?nèi);
    3、未按排班上下班、私自調(diào)休;
    4、借用他人工裝、胸卡;上班時(shí)間不按規(guī)定佩帶工作牌，經(jīng)指出仍未改進(jìn);
    5、不遵從部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)安排的上、下班及用餐時(shí)間;
    6、工作時(shí)間超出工作范圍到其他部門(mén)閑逛，擅離工作崗位接待親友或處理私事;
    7、工作時(shí)間倚靠商品堆頭或貨架、嘻笑打逗、扎堆聊天、擅自串崗離崗脫崗;
    8、工作時(shí)間吃零食、閱讀非工作需要的的刊物、寫(xiě)讀個(gè)人信件及聽(tīng)廣播、看電視、玩游戲、哼唱歌曲等做與工作無(wú)關(guān)事情;
    9、非購(gòu)物時(shí)間購(gòu)物;
    10、在工作場(chǎng)合喧嘩、打鬧，影響正常工作秩序;
    11、工作開(kāi)始時(shí)不能進(jìn)入工作狀態(tài)或下班時(shí)間之前就收拾準(zhǔn)備離崗;
    12、員工出入員工通道不主動(dòng)出示隨身物品及不接受檢查;
    13、不服從工作安排或工作調(diào)動(dòng)，影響工作秩序;
    14、對(duì)同事、領(lǐng)導(dǎo)使用不禮貌語(yǔ)言;
    15、所轄區(qū)域衛(wèi)生不佳、故意破壞環(huán)境衛(wèi)生，在公共場(chǎng)所亂寫(xiě)、亂畫(huà);
    16、未經(jīng)許可將私人物品帶入店內(nèi)或辦公區(qū)域;
    17、無(wú)理由不參加部門(mén)會(huì)議;
    18、服務(wù)意識(shí)差，在顧客詢(xún)問(wèn)時(shí)，推諉責(zé)任，造成顧客投訴;
    19、工作時(shí)間遵守儀容儀表規(guī)范(包括著裝、儀容、舉止)及佩帶胸卡;
    20、著濃妝、涂指甲油、用濃烈香水;
    21、奇異發(fā)型、染發(fā)、蓄胡須;
    22、奇異服飾，著裝暴露，穿無(wú)領(lǐng)、低領(lǐng)、無(wú)袖服裝、裙裝過(guò)短，穿拖鞋;佩帶夸張飾物;
    23、工服或衣著不整有失端莊、干凈整潔、穩(wěn)重;
    24、佩帶胸卡位置不正確、胸卡無(wú)照片或信息不完整;
    25、工作時(shí)間精神倦怠、無(wú)精打采;
    26、長(zhǎng)時(shí)間不接聽(tīng)電話(huà)或接聽(tīng)電話(huà)態(tài)度不佳;
    27、濫用敬稱(chēng)或不規(guī)范稱(chēng)謂;
    28、在其他管理制度中明確規(guī)定應(yīng)予以警告的其他不良行為。
    三、對(duì)于有下列表現(xiàn)之一或類(lèi)似行為的員工，將給予書(shū)面警告，罰款并進(jìn)行通報(bào)批評(píng);情節(jié)較嚴(yán)重、但未構(gòu)成嚴(yán)重影響的還將給予最后警告(記過(guò)失)處理;情節(jié)嚴(yán)重、影響極壞的予以降職或開(kāi)除處理。
    1、一月中被口頭警告或罰款達(dá)3次;
    2、曠工一日除扣3日工資外，給予書(shū)面警告處分，當(dāng)月曠工累計(jì)2次，給予辭退;
    3、未履行請(qǐng)假手續(xù)或未經(jīng)批準(zhǔn)擅自不出勤;
    4、故意損毀、涂改考勤記錄或偽造休假證明;
    5、工作調(diào)動(dòng)不服從，未按時(shí)到崗且未履行請(qǐng)假手續(xù);
    6、工作調(diào)動(dòng)時(shí)，對(duì)工作事項(xiàng)交接不清或拖延不移交;
    7、私分打折商品、私自存儲(chǔ)商品或贈(zèng)品、轉(zhuǎn)換商品;
    8、對(duì)顧客不使用敬語(yǔ)，隱瞞或不理會(huì)客戶(hù)的投訴;
    9、未及時(shí)維護(hù)區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生或操作不符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn);
    10、擅自不參加工作會(huì)議、集體組織的培訓(xùn)、例會(huì)等其他各項(xiàng)活動(dòng)或在考核時(shí)作弊;
    11、在公司內(nèi)部污言穢語(yǔ)、大聲喧嘩、說(shuō)笑、打逗、相互追逐嬉鬧;
    12、未經(jīng)許可在公告欄張貼、涂改或移去文告，妨礙內(nèi)部信息流通;
    13、在員工中傳播謠言、鼓惑員工、傳播不良文化;
    14、破壞團(tuán)結(jié)、挑撥是非、損傷他人名譽(yù);
    15、議論上級(jí)、評(píng)論公司政策、散布不滿(mǎn)情緒;
    16、保密性文件管理者保管措施不當(dāng)，致使文件泄密;
    17、違反操作規(guī)程、損壞設(shè)備、工具、浪費(fèi)耗材及用品、能源，造成損失;
    18、不服從主管領(lǐng)導(dǎo)合法合理的工作分派或指示，拒不執(zhí)行或故意消極怠工，妨礙工作進(jìn)度;
    19、工作不負(fù)責(zé)任，因過(guò)錯(cuò)造成損失;
    20、工作過(guò)程中不能遵守相關(guān)工作制度、流程;
    21、對(duì)其他員工或顧客的違規(guī)行為不主動(dòng)制止或通知防損部門(mén)，視而不理或逃避作證;
    22、拾遺不報(bào)，使他人蒙受損失;
    23、私自參加供貨商、客戶(hù)宴請(qǐng)、收取財(cái)物饋贈(zèng);
    24、公司管理制度中明確規(guī)定應(yīng)予以書(shū)面警告的其他行為。
    四、對(duì)于有下列表現(xiàn)之一或類(lèi)似行為的員工，將予以開(kāi)除，如給公司造成損失的，將追究其相關(guān)賠償責(zé)任或刑事責(zé)任。
    1、代人簽到、簽退，偽造考勤;
    2、一月內(nèi)曠工達(dá)2天(含2天)者;
    3、對(duì)本人姓名、年齡、住址、學(xué)歷、經(jīng)歷及戶(hù)籍等資料使用不正當(dāng)方法取得，欺騙公司;
    4、曾受到記過(guò)失處分，在處分有效期內(nèi)再次受到同等或更嚴(yán)重處分的;
    5、違反勞動(dòng)紀(jì)律，不服從工作調(diào)動(dòng)，無(wú)理取鬧，影響正常工作秩序;
    6、將公司的機(jī)密文件透露給其他公司人員者或未經(jīng)許可私閱他人保密性文件者;
    7、正式員工在工作期間從事第二職業(yè)者;
    8、唆使他人或代他人簽名，偽造文件、單據(jù)者;
    9、盜取公司或他人財(cái)物，為偷盜提供便利條件或知情不報(bào)者;
    10、收受供貨商賄賂或索要物品，勒索客戶(hù)給公司造成不良影響及經(jīng)濟(jì)損失者;
    11、挑撥是非、破壞團(tuán)結(jié)、損害他人名譽(yù)和領(lǐng)導(dǎo)威信，影響正常工作秩序及公司信譽(yù)者;
    12、工作時(shí)間帶有醉態(tài)或于工作時(shí)間飲酒、服食麻醉藥物者;
    13、在商店禁煙區(qū)吸煙或引火者;
    14、擅自攜帶易燃、易爆、劇毒等危險(xiǎn)物品進(jìn)入公司;
    15、在工作屬地賭博、爭(zhēng)吵、毆打他人或相互打斗;
    16、對(duì)同事、公司上級(jí)使用辱罵性、威脅性的語(yǔ)言，影響惡劣;
    17、浪費(fèi)公物且情節(jié)嚴(yán)重者，蓄意損耗、破壞商店財(cái)物、設(shè)備;
    18、未經(jīng)授權(quán)，越級(jí)行事;
    19、工作過(guò)程中不能遵守公司制定的相關(guān)工作制度、流程;
    20、出現(xiàn)嚴(yán)重的工作失誤，給公司造成極壞影響或重大經(jīng)濟(jì)損失;
    21、違反安全操作規(guī)定，導(dǎo)致傷害事故或其他損失;
    22、部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)私罰員工或其他人員現(xiàn)金，貪污、私分或私設(shè)帳戶(hù);
    23、犯有其他不良行為，公司管理制度中明確規(guī)定應(yīng)予以此項(xiàng)處分的。
    五、處罰按公司員工手冊(cè)規(guī)定的處罰條例執(zhí)行。
    六、員工因違紀(jì)給公司造成經(jīng)濟(jì)損失的，公司保留采取相應(yīng)方法向員工本人追索損失的權(quán)力。
    電梯公司員工手冊(cè)篇九
    為加強(qiáng)公司員工考勤管理，特制定本規(guī)定。
    一、工作時(shí)間
    1、 員工正常工作時(shí)間為上午8：50至12：00，下午為1：10至5：30。每周六、周日休息，因季節(jié)變化需調(diào)整工作時(shí)間時(shí)由辦公室另行通知。
    2、 公司職工一律實(shí)行上下班指紋打卡。
    3、 所有人須先到公司打卡報(bào)到后，方能外出辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)。特殊情況須經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)簽字批準(zhǔn)，不辦理手續(xù)者，按遲到或曠工處理。
    4、遲到一小時(shí)之內(nèi)，8：55—9:00到公司的算遲到，以1元/分鐘處罰(主管翻倍)，上班時(shí)間開(kāi)始后5分鐘至30分鐘內(nèi)到者，按遲到論處;30分鐘至1小時(shí)到班者按曠工1小時(shí)論處;超過(guò)1小時(shí)者按曠工半天論處。提前15分鐘以?xún)?nèi)下班者按曠工1小時(shí)論，超過(guò)15分鐘提前下班者按曠工半日論。
    5、 員工外出辦理業(yè)務(wù)前須向本部門(mén)負(fù)責(zé)人申明外出原因及返回公司時(shí)間，否則按外出辦私事處理。
    6、 員工無(wú)故曠工半日者，給予一次警告處分;每月累計(jì)3天曠工者，扣除當(dāng)月工資，并給予記過(guò)一次處分，無(wú)故曠工達(dá)一個(gè)星期以上者，給予除名處理。
    二、事假管理方法
    1、 事假應(yīng)在前一日下午5時(shí)前申請(qǐng)，經(jīng)主管查實(shí)認(rèn)可并核準(zhǔn)后方為有效，一次不得超過(guò)5天。
    2、 全年累計(jì)事假不得超過(guò)14天，超時(shí)為曠工。
    3、 事后申請(qǐng)視為曠工，但遇偶發(fā)事故，應(yīng)于兩日內(nèi)提出申請(qǐng)，經(jīng)主管或人事人員查明屬實(shí)后準(zhǔn)予補(bǔ)假。事后申請(qǐng)一月不得超過(guò)3次，超3次者則視為曠工。
    4、 員工無(wú)故曠工者，除扣除未出勤時(shí)的工資外，并每次扣其該月份薪金總額1%，充為福利金。
    5、 凡請(qǐng)事假當(dāng)月累計(jì)4小時(shí)以?xún)?nèi)，計(jì)扣半天工資，超過(guò)4小時(shí)至8小時(shí)以?xún)?nèi)按一天計(jì)扣。
    三、病假管理方法
    1、 因病請(qǐng)假一天者，最遲應(yīng)于請(qǐng)假的翌日提出申請(qǐng)，經(jīng)主管簽核后將請(qǐng)假申請(qǐng)送交人事科登記。
    2、 請(qǐng)病假一天內(nèi)者免附醫(yī)師證明，但當(dāng)月邊續(xù)請(qǐng)病假一天以上或累計(jì)逾一天者必須提供當(dāng)日就醫(yī)的證明(必須為公立醫(yī)院，私立醫(yī)院無(wú)效)。
    3、 全年病假累計(jì)不得超過(guò)30天，屆滿(mǎn)時(shí)因病情嚴(yán)重經(jīng)公立醫(yī)師診斷必須續(xù)療養(yǎng)者，可酌給特別病假，但以3個(gè)月為限，現(xiàn)住院者，以1年為限。
    4、 當(dāng)月請(qǐng)病假1天者，本薪照給， 4天以?xún)?nèi)者計(jì)扣半天工資，超過(guò)4天至8天者扣一天的工資。(須有公立醫(yī)院的醫(yī)生證明，并經(jīng)行政部門(mén)審核)
    5、 不按上列規(guī)定請(qǐng)假者，均以曠工論。
    四、員工請(qǐng)假核準(zhǔn)權(quán)限
    1、1-3天由直屬核準(zhǔn)。
    2、4-6天由經(jīng)理核準(zhǔn)。
    3、7天以上由總經(jīng)理核準(zhǔn)。
    五、工作中外出管理方法
    1、 上班中因事外出者，需填寫(xiě)出門(mén)申請(qǐng)單，經(jīng)本部門(mén)負(fù)責(zé)人核準(zhǔn)，轉(zhuǎn)交前臺(tái)，由前臺(tái)負(fù)責(zé)出入時(shí)間的填入，并于次日早晨交公司人事部備查。
    2、 因病或緊急事故需外出者，外出時(shí)應(yīng)先請(qǐng)準(zhǔn)給假，并填具請(qǐng)假卡，由主管核準(zhǔn)，轉(zhuǎn)交前臺(tái)，由前臺(tái)負(fù)責(zé)出入時(shí)間的填入，并于次日早晨交公司人事部備查。
    3、 其他零星事務(wù)，不予準(zhǔn)假，擅自出公司者，依公司規(guī)定議處。
    六、員工打卡管理規(guī)定
    第一條 本公司為使全體員工養(yǎng)成守時(shí)習(xí)慣、準(zhǔn)時(shí)出勤，物制定本規(guī)定。
    第二條 本公司員工除下列人員外，均應(yīng)按規(guī)定于上下班時(shí)間打卡：
    1、經(jīng)總經(jīng)理核準(zhǔn)免于打卡者。
    2、因故請(qǐng)假，經(jīng)核準(zhǔn)者。
    第三條 本公司員工上下班時(shí)間規(guī)定如下：
    上午：自8：50至12:00。
    下午：自13:10至17：30。
    第三條 員工于上班時(shí)間后打卡出勤者即為遲到，員工于下班時(shí)間前，非為公司業(yè)務(wù)上的需要擅自下班者，即為早退。
    第四條上班遲到5分鐘以?xún)?nèi)打卡者，為第一類(lèi)遲到;上班遲到超過(guò)5分鐘以后打卡者，為第二類(lèi)遲到;凡一個(gè)月內(nèi)，第一類(lèi)遲到3次者，視同第二類(lèi)遲到一次。凡一個(gè)月內(nèi)第二類(lèi)遲到三次者，視同曠職半天。
    第五條 中午下班、上班不得一次打卡，2次打卡的時(shí)距應(yīng)在30分鐘以上，否則視同第二類(lèi)遲到。
    第六條 員工上班而未打卡者，除有正當(dāng)理由經(jīng)直屬主管于卡片上核準(zhǔn)簽注外，一次扣除5元。
    第七條 員工屬第一類(lèi)遲到者，于每月底由人事單位統(tǒng)計(jì)，并送呈有關(guān)部門(mén)主管，作為平時(shí)考核參考資料之一。
    第八條 員工下班而未打卡者，除有正當(dāng)理由經(jīng)直屬主管于卡片上核準(zhǔn)簽注外，視為早退，上項(xiàng)簽注必須于下次上班日上午9時(shí)前親自呈主管簽注為限。
    電梯公司員工手冊(cè)篇十
    員工守則
    1.忠于職守，尊重領(lǐng)導(dǎo)、服從工作安排，不得有陽(yáng)奉陰違或敷衍搪塞的行為。
    2.愛(ài)護(hù)集體、關(guān)心集體，講求職業(yè)道德。上班時(shí)間不得做與工作無(wú)關(guān)的事及處理私人事務(wù)，不得從事第二職業(yè)。
    3.廉潔奉公、嚴(yán)于律己，不得假借職權(quán)貪污舞弊或以公司名義在外招搖撞騙、索賄受賄等。
    4.不得攜帶違禁品、危險(xiǎn)品或無(wú)關(guān)的物品及人員進(jìn)入辦公場(chǎng)所，注意防火、防毒、防盜。
    5.經(jīng)手公司財(cái)產(chǎn)(包括貨款)必須按規(guī)定上交公司，不得私留挪用，經(jīng)手的財(cái)務(wù)單據(jù)憑證須真實(shí)、準(zhǔn)確，不得偽造、篡改。
    6.嚴(yán)格保守公司商業(yè)秘密，不得將公司有關(guān)財(cái)務(wù)經(jīng)營(yíng)狀況、技術(shù)資料、經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售、客戶(hù)資料、公司機(jī)構(gòu)等，在未經(jīng)批準(zhǔn)的情況下向外傳播、提供或交給無(wú)關(guān)人員，違者公司有權(quán)追究法律責(zé)任。
    7.嚴(yán)格執(zhí)行個(gè)人薪資保密工作，員工之間不得相互打聽(tīng)詢(xún)問(wèn)，對(duì)工資計(jì)算或發(fā)放如有異議，可直接向財(cái)務(wù)查詢(xún)。
    8.不得超越職權(quán)向客戶(hù)做業(yè)務(wù)上和利益上的承諾，包括獎(jiǎng)勵(lì)、補(bǔ)貼、損耗等。
    9.服務(wù)要細(xì)心、周到，對(duì)客戶(hù)的合理要求要盡力滿(mǎn)足，對(duì)不能滿(mǎn)足的要作出解釋;耐心傾聽(tīng)客戶(hù)投訴，找出事情發(fā)生的原委，并迅速解決或向主管提出建議。
    10.在公司內(nèi)不得吵鬧、斗毆、聊天閑談或搬弄是非影響團(tuán)結(jié)或擾亂工作秩序;任何個(gè)人利益都必須服從公司集體利益，將個(gè)人努力融入集體奮斗中;不言有損公司聲譽(yù)之語(yǔ)，不做有損公司利益之事。
    公司文化
    一、從整體上塑造公司形象
    1.公司鼓勵(lì)員工發(fā)揚(yáng)開(kāi)拓創(chuàng)新精神，能適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的形勢(shì)，銳意革新，敢于在強(qiáng)手如林的同行中創(chuàng)出一流的水平。
    2.公司鼓勵(lì)員工有積極進(jìn)取的價(jià)值觀(guān)和人生觀(guān)，關(guān)心社會(huì)問(wèn)題，關(guān)心公益事業(yè)。在公司和住所都要處理好與社區(qū)的關(guān)系，爭(zhēng)創(chuàng)最佳的社會(huì)形象。
    3.公司參與社會(huì)的公平競(jìng)爭(zhēng)，以合理的價(jià)格，周到的服務(wù)，服務(wù)于社會(huì)。
    4.公司要求員工全力維護(hù)公司形象，愛(ài)護(hù)并宣揚(yáng)公司名、公司徽標(biāo)、公司商標(biāo)、商品名、商品的包裝等。
    二、從個(gè)體上塑造公司形象
    作為公司朝氣激情的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)中的一員，各位員工的儀表、儀容、談吐、舉止、行為，不再僅僅是個(gè)人文化素質(zhì)的直觀(guān)反映，更是公司形象的再現(xiàn)。公眾的親疏，客戶(hù)的取舍，將與每一位員工的個(gè)體形象息息相關(guān)。
    1.形象意識(shí)
    公司要求員工必須具備強(qiáng)烈的形象意識(shí)，從基本做起，塑造良好個(gè)人形象。
    2.員工儀容儀表
    員工衣著應(yīng)當(dāng)合乎企業(yè)形象及部門(mén)形象，原則上員工穿著及修飾應(yīng)穩(wěn)重大方，整齊清爽，干凈利落。
    3.社交、談吐
    (1)在交談中善于傾聽(tīng)，不隨便打斷他人談話(huà)，不魯莽提問(wèn)，不問(wèn)及他人隱私，不要言語(yǔ)糾纏不清或語(yǔ)帶諷刺，更勿出言不遜，惡語(yǔ)傷人。
    (2)與客戶(hù)交談?wù)\懇、熱情、不卑不亢，語(yǔ)言流利、準(zhǔn)確。業(yè)務(wù)之外，注意話(huà)題健康、客觀(guān)。采用迎送禮節(jié)，主動(dòng)端茶送水。
    (3)與同行交談，注意措辭分寸，謙虛謹(jǐn)慎，維護(hù)公司形象，不互相傾軋，客觀(guān)正派，不涉及同行機(jī)密。
    4、舉止、行為
    (1)遵守考勤制度，準(zhǔn)時(shí)上、下班，不遲到、早退。病假、事假需及時(shí)申請(qǐng)或通知部門(mén)主管，填報(bào)請(qǐng)假單。
    (2)辦公室內(nèi)禁止吸煙，保持良好的精神狀態(tài)，精力飽滿(mǎn)，樂(lè)觀(guān)進(jìn)取。
    (3)對(duì)待上司要尊重，對(duì)待同事要熱情，處理工作保持頭腦冷靜，提倡微笑待人，微笑服務(wù)。
    (4)開(kāi)誠(chéng)布公，坦誠(chéng)待人，平等尊重，團(tuán)結(jié)協(xié)作，不將個(gè)人喜好帶進(jìn)工作中，不拉幫結(jié)派，黨同伐異。
    (5)熱情接待每一位來(lái)賓，不以貌取人，不盛氣凌人，與客人約見(jiàn)要準(zhǔn)時(shí)，如另有客人來(lái)訪(fǎng)需等待時(shí)，應(yīng)主動(dòng)端茶道歉。
    (6)保持良好坐姿、行姿，切勿高聲呼叫他人。
    (7)出入會(huì)議室或上司辦公室，主動(dòng)敲門(mén)示意。
    人事管理
    一、人員招聘
    1.人員任用流程
    根據(jù)公司發(fā)展?fàn)顩r，結(jié)合各部門(mén)業(yè)務(wù)量及人才需求，由部門(mén)負(fù)責(zé)人填寫(xiě)用人申請(qǐng)，交公司總經(jīng)理簽字同意后，由行政后勤部聯(lián)系招聘事宜。應(yīng)聘人員在通過(guò)部門(mén)負(fù)責(zé)人的初試與考核后，經(jīng)總經(jīng)理復(fù)試，確認(rèn)錄用人選。
    2.新進(jìn)員工報(bào)到時(shí)應(yīng)提交資料
    (1)人事資料登記表及最近半身脫帽二寸照片二張。
    (2)最高學(xué)歷原件及復(fù)印件。
    (3)居民身份證及本人所在地戶(hù)口復(fù)印件。
    (4) 其它能證明本人經(jīng)歷和成績(jī)的證件。
    (5) 部分職位需提供擔(dān)保書(shū)。
    (6) 人事部門(mén)要求的其它資料。
    以上資料請(qǐng)?jiān)?個(gè)工作日內(nèi)交人事部門(mén)。
    3.試用期
    所有應(yīng)聘人員除總經(jīng)理特批可免予試用或縮短試用期外，一般都必須經(jīng)過(guò)三個(gè)月的試用期。期滿(mǎn)合格者，經(jīng)部門(mén)負(fù)責(zé)人考評(píng)后報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)，聘為正式員工。試用期內(nèi)品行和能力、工作表現(xiàn)欠佳不適合工作者，可隨時(shí)停止聘用。如有必要，經(jīng)部門(mén)負(fù)責(zé)人同意，可延長(zhǎng)試用期，否則通知辦理離職手續(xù)。對(duì)于不予聘用者，不發(fā)任何補(bǔ)償費(fèi)，試用人員不得提出任何異議。
    4.正式錄用
    試用期滿(mǎn)前，部門(mén)負(fù)責(zé)人要按員工表現(xiàn)做出評(píng)核，經(jīng)總經(jīng)理簽署，報(bào)人事后勤部正式錄用，轉(zhuǎn)為正式員工，簽訂聘用合同書(shū)。并根據(jù)其工作能力和崗位享受正式員工的各種待遇。
    5.聘用合同
    合同期內(nèi)，公司與員工都嚴(yán)格遵守合約。但下列情況將終止雇傭關(guān)系：
    (1)合同期滿(mǎn)，雙方不續(xù)訂勞動(dòng)合同。
    (2)雙方協(xié)商一致，解除勞動(dòng)合同。
    (3)不可抗力等原因，公司無(wú)法正常進(jìn)行經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。
    (4)合同期內(nèi)，員工不適合該崗位工作。
    (5)合同期內(nèi)，員工違反國(guó)家相關(guān)法律、法規(guī)。
    (6)員工嚴(yán)重違反勞動(dòng)紀(jì)律和單位規(guī)章管理制度，屢教不改。
    (7)員工擅自解除勞動(dòng)合同。
    (8)貪污公款挪用公物者。
    (9) 國(guó)家相關(guān)法律、法規(guī)規(guī)定的其它情況。
    二、薪酬
    公司員工的薪金發(fā)放，實(shí)行職務(wù)給與制，按其所擔(dān)任的職位、職務(wù)的繁簡(jiǎn)及責(zé)任的輕重，實(shí)行崗位工資發(fā)放制度。
    電梯公司員工手冊(cè)篇十一
    物業(yè)公司的員工手冊(cè)
    前言
    員工手冊(cè)旨在為您在××物業(yè)管理有限公司工作期間內(nèi)提供有效的指導(dǎo)，幫助您了解本物業(yè)以及有關(guān)的政策，包括人事政策、程序、規(guī)部分制度等，以及您在任職期間享有的福利和應(yīng)盡的職責(zé)。
    隨著工作及環(huán)境的變遷，我們也在不斷的積累經(jīng)驗(yàn)，所以物業(yè)公司將有必要制定新的政策及規(guī)章制度，更新或修正甚至撤消某些目前的規(guī)定，這將是我們?cè)诓粩噙M(jìn)步發(fā)展的情況下產(chǎn)生的變動(dòng)。
    本“員工手冊(cè)”按中華人民共和國(guó)有關(guān)勞動(dòng)、人事法律、法規(guī)、條例及物業(yè)公司的實(shí)際情況而制訂。手冊(cè)中未包括的內(nèi)容，將參照國(guó)家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
    物業(yè)公司希望通過(guò)“員工手冊(cè)”能使每位員工認(rèn)識(shí)、了解物業(yè)公司的各項(xiàng)人事政策及規(guī)章制度;通過(guò)互相了解及合作的精神，共同推動(dòng)物業(yè)公司發(fā)展。員工如要進(jìn)一步了解手冊(cè)內(nèi)容，可向綜合管理部查詢(xún)。
    員工是我們的寶貴財(cái)富。我們必須在物業(yè)公司的總體精神、總政策及規(guī)章制度統(tǒng)一規(guī)范下，團(tuán)結(jié)合作，達(dá)到盡善盡美。我們的指導(dǎo)思想是：
    員工無(wú)論從事何種工作，對(duì)物業(yè)公司而言是同等重要的。
    每位員工的人格都是平等的，都應(yīng)該受到同等的尊重。
    物業(yè)公司將根據(jù)盈利情況向員工支付合理的工資，提供良好的工作條件。
    物業(yè)公司將努力為員工提供發(fā)展機(jī)會(huì)，并通過(guò)培訓(xùn)，提高員工的專(zhuān)業(yè)知識(shí)水平和業(yè)務(wù)技能，為員工不斷發(fā)展創(chuàng)造條件，努力減少開(kāi)支，降低成本，在工作中嚴(yán)以律己，幫助本物業(yè)不斷提高公眾形象。
    向用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是我們工作的基本原則，因此我們必須牢記：用戶(hù)滿(mǎn)意是我們的服務(wù)宗旨。我們應(yīng)當(dāng)以誠(chéng)實(shí)守信的態(tài)度，向用戶(hù)提供第一流的服務(wù)。
    本《員工手冊(cè)》的解釋權(quán)和修改權(quán)歸物業(yè)公司所有。
    總經(jīng)理致詞
    各位同事：
    歡迎大家加入××物業(yè)管理有限公司工作。
    物業(yè)管理是一項(xiàng)新興的行業(yè)，與其他服務(wù)性行業(yè)一樣，是為各用戶(hù)提供細(xì)致而周到的全面服務(wù)。以用戶(hù)至上的服務(wù)態(tài)度及用戶(hù)第一的思維方式，是為實(shí)現(xiàn)上述宗旨的重要因素。由于所服務(wù)的對(duì)象是以人為主，對(duì)于各用戶(hù)及其訪(fǎng)客，應(yīng)不論其職位與身份，以服務(wù)至上為宗旨，給他們留下深刻的印象。請(qǐng)牢記，完善的物業(yè)管理是靠全體物業(yè)員工的共同努力及其愛(ài)崗、敬業(yè)的團(tuán)隊(duì)精神，方能提供高水平的服務(wù)。本人希望在各位真誠(chéng)的合作和支持下，使本公司的物業(yè)管理能夠成為本市物業(yè)管理的楷模。
    編制本手冊(cè)的目的，是使各位在任職期間，清楚的了解本物業(yè)概況及目標(biāo)，知道您的職責(zé)、義務(wù)、福利及規(guī)則。請(qǐng)各位熟知本手冊(cè)的內(nèi)容，嚴(yán)格遵守勞動(dòng)合同條款、守則及規(guī)定。
    如有疑問(wèn)，請(qǐng)向您所屬部門(mén)經(jīng)理及綜合管理部查詢(xún)。
    物業(yè)管理有限公司
    物業(yè)公司總經(jīng)理 謹(jǐn)啟
    人事宗旨
    ××物業(yè)管理的目標(biāo)是使其成為一個(gè)關(guān)心員工，不斷向前發(fā)展的企業(yè)。員工是物業(yè)公司的“重要財(cái)富”，是為物業(yè)公司辛勤工作，具有良好的素質(zhì)，富有青春活力和創(chuàng)造力的企業(yè)主體。
    物業(yè)公司的員工都是經(jīng)過(guò)認(rèn)真篩選，量才錄用，并安排在與其能力相適應(yīng)的工作崗位上。
    物業(yè)公司為員工提供與其工作崗位相適應(yīng)的報(bào)酬和補(bǔ)貼，同時(shí)為員工提供各種崗位的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)和個(gè)人的專(zhuān)業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)，為員工提供良好的工作環(huán)境，根據(jù)工作表現(xiàn)給予員工獎(jiǎng)勵(lì)或處罰。
    物業(yè)公司為全體員工提供一個(gè)能夠促使員工努力工作，提高工作效率的環(huán)境;我們鼓勵(lì)團(tuán)結(jié)合作，參與管理，相互溝通;激發(fā)個(gè)人和集體信念，以實(shí)現(xiàn)大的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)和利潤(rùn)指標(biāo);我們培養(yǎng)員工對(duì)工作的高度自覺(jué)性以及為物業(yè)公司工作而感到自豪的榮譽(yù)感。
    每個(gè)在物業(yè)公司工作的員工，人格都會(huì)受到尊重，我們自覺(jué)地維護(hù)每個(gè)員工的尊嚴(yán)，每個(gè)員工的人生價(jià)值都會(huì)得到體現(xiàn)。
    管理架構(gòu)
    一、 物業(yè)簡(jiǎn)介
    略
    二、 管理架構(gòu)
    勞動(dòng)條例
    一、受聘手續(xù)
    1.所有員工都必須認(rèn)真填寫(xiě)申請(qǐng)表及附免冠近照，同時(shí)按綜合管理部要求提供個(gè)人身份證件。
    2.員工在申請(qǐng)職位時(shí)所提供的資料必須詳實(shí)正確，如有隱瞞、虛報(bào)，將被隨時(shí)做解雇處理，且不給任何補(bǔ)償。
    3.員工若有個(gè)人資料發(fā)生變動(dòng)，須于變更后一個(gè)星期內(nèi)通知綜合管理部，并提供有關(guān)證明。
    二、員工類(lèi)別
    1.試用期員工
    員工的試用期為1～3個(gè)月。部門(mén)主管或綜合管理部認(rèn)為有必要時(shí)，可延長(zhǎng)試用期。試用期滿(mǎn)后，根據(jù)員工工作情況與公司簽訂工作合同或勞動(dòng)協(xié)議并享受物業(yè)公司提供的勞動(dòng)待遇。試用期內(nèi)若違反本手冊(cè)規(guī)則或不稱(chēng)職者，將被隨時(shí)辭退，公司不給任何補(bǔ)償。
    2.合同制員工
    合同制員工即物業(yè)管理主管以上人員、工程技術(shù)人員、文檔財(cái)務(wù)管理員。合同制員工的合同期一般為一年、三年或五年，每月按崗位發(fā)給工資并享受公司的相應(yīng)勞保福利。
    3.勞動(dòng)協(xié)議制員工
    勞動(dòng)協(xié)議制員工即臨時(shí)工，指安全管理員、保潔員。簽訂勞動(dòng)協(xié)議，期限一般為一年，每月享受物業(yè)公司的工資待遇。
    三、 體格檢查
    員工入職前必須到公司指定的市衛(wèi)生防疫站進(jìn)行體檢，身體檢查合格，拿到健康證后方能錄用，員工體檢將會(huì)每年進(jìn)行一次。
    四、 工作時(shí)間
    物業(yè)公司員工實(shí)行每周5個(gè)工作日，每日8小時(shí)工作制度(不包括用餐時(shí)間)。因工作性質(zhì)決定必須實(shí)行輪班制的工種的工作時(shí)間，將根據(jù)國(guó)家有關(guān)政策和物業(yè)公司規(guī)定相應(yīng)作出安排。具體工作時(shí)間由部門(mén)經(jīng)理安排。
    五、 超時(shí)工作
    如有需要，物業(yè)公司可要求員工超時(shí)工作，超時(shí)工作按物業(yè)公司規(guī)定給予補(bǔ)假或發(fā)放加班工資。
    六、 工作考評(píng)
    物業(yè)公司綜合管理部每年將根據(jù)各部門(mén)對(duì)員工工作情況的評(píng)價(jià)作出總評(píng)，配合各部門(mén)負(fù)責(zé)人對(duì)員工作出全年工作鑒定，切實(shí)掌握員工實(shí)際工作情況。
    七、 升職與降職
    物業(yè)公司綜合管理部將根據(jù)各部門(mén)經(jīng)理提出的建議，對(duì)員工進(jìn)行升職、降職的考評(píng)，并結(jié)合全年工作鑒定，提出意見(jiàn)報(bào)總經(jīng)理審批。
    八、 工資分類(lèi)
    工資分類(lèi)表
    崗位名稱(chēng) 基本工資 崗位工資 職務(wù)津貼 全勤獎(jiǎng) 合計(jì)。
    電梯公司員工手冊(cè)篇十二
    第一節(jié) 我公司文化體系的整體架構(gòu)
    1、公司文化的集中展示。
    公司精神：誠(chéng)信、團(tuán)結(jié)、務(wù)實(shí)、奉獻(xiàn)。
    公司宗旨：真誠(chéng)服務(wù)社會(huì)、同力建設(shè)未來(lái)。
    公司經(jīng)營(yíng)理念：優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品奉獻(xiàn)社會(huì)，豐碩業(yè)績(jī)回報(bào)股東。
    第二節(jié) 公司文化的內(nèi)涵
    公司精神：誠(chéng)信、團(tuán)結(jié)、務(wù)實(shí)、奉獻(xiàn)。
    其內(nèi)涵是：
    誠(chéng)信：從公司整體的角度講，誠(chéng)信代表著本公司的社會(huì)公眾形象，公司對(duì)社會(huì)、對(duì)客戶(hù)、對(duì)股東、對(duì)員工所表現(xiàn)出來(lái)的社會(huì)公眾形象是真誠(chéng)的、可信賴(lài)的;誠(chéng)信同時(shí)代表著一種責(zé)任，為維護(hù)公司真誠(chéng)、可信的公眾形象，我們必須用優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)、一諾千金的言行不斷充實(shí)、完善、提高公司整體的真誠(chéng)度和可信度。
    從員工個(gè)人角度講，誠(chéng)信是公司對(duì)每位員工的道德要求，要求本公司的每位員工對(duì)待公司、對(duì)待工作，對(duì)待同事、對(duì)待公眾必須要講誠(chéng)信，以誠(chéng)實(shí)、可信的言行來(lái)贏得別人的尊重和信賴(lài)。
    團(tuán)結(jié)：團(tuán)結(jié)就是力量，是做好一切工作的根本保障?！皥F(tuán)結(jié)出生產(chǎn)力，團(tuán)結(jié)出凝聚力，團(tuán)結(jié)出戰(zhàn)斗力”。對(duì)個(gè)人來(lái)說(shuō)，團(tuán)結(jié)就是個(gè)人之間的協(xié)助，要摒棄個(gè)人英雄主義的思想，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神;對(duì)集體來(lái)說(shuō)，團(tuán)結(jié)表現(xiàn)為集體中每個(gè)人的集體榮譽(yù)感和集體責(zé)任感，我以集體而自豪，集體因我而榮耀，“精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，金石為開(kāi)”，用我們每個(gè)人的責(zé)任和智慧、真誠(chéng)和信心、榮譽(yù)和熱情鑄造出堅(jiān)強(qiáng)的戰(zhàn)斗集體，我們就可以戰(zhàn)勝前進(jìn)道路上的任何困難，向著我們的目標(biāo)奮勇前進(jìn)。
    務(wù)實(shí)：“務(wù)”是指從事某項(xiàng)工作，“實(shí)”是指實(shí)事求是，就是要以實(shí)事求是的態(tài)度干好每一項(xiàng)工作。大到公司的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、建設(shè)和發(fā)展，任何方面的決策和行動(dòng)都要依據(jù)企業(yè)實(shí)際，做腳踏實(shí)地的工作，講實(shí)際、干實(shí)事、求實(shí)效。堅(jiān)決杜絕浮夸做作、華而不實(shí)，堅(jiān)決杜絕沽名釣譽(yù)、嘩眾取寵;小到每一個(gè)崗位、每一件日常工作，都必須做得扎實(shí)，經(jīng)得起檢驗(yàn)。只有務(wù)實(shí)，才能在任何時(shí)候都保持清醒的頭腦，既看到成績(jī)，又看到不足，永遠(yuǎn)保持進(jìn)取、創(chuàng)新的精神;只有務(wù)實(shí)，企業(yè)和每位員工才能在紛繁復(fù)雜的內(nèi)外部環(huán)境中準(zhǔn)確定位，進(jìn)而有一個(gè)明確的追求目標(biāo)，獲得干事創(chuàng)業(yè)的無(wú)限動(dòng)力。
    奉獻(xiàn)：奉獻(xiàn)，是一種真誠(chéng)自愿的付出行為，是一種純潔高尚的精神境界。在當(dāng)今社會(huì)，提倡奉獻(xiàn)和奉獻(xiàn)精神，絕不是陳年老調(diào)，絕不是空洞高調(diào);奉獻(xiàn)和奉獻(xiàn)精神，具有鮮明的時(shí)代特征。
    奉獻(xiàn)既是一種高尚的情操，也是一種平凡的精神;既包含著崇高的境界，也蘊(yùn)含著不同的層次。英雄模范人物在國(guó)家和人民需要的關(guān)鍵時(shí)刻挺身而出，慷慨赴義是一種奉獻(xiàn);科學(xué)家、藝術(shù)家以其誠(chéng)實(shí)的勞動(dòng)和不朽的作品推動(dòng)社會(huì)和人類(lèi)的進(jìn)步也是一種奉獻(xiàn);在本職崗位上恪盡職守、愛(ài)崗敬業(yè)、持之以恒、埋頭苦干，同樣是一種奉獻(xiàn)。奉獻(xiàn)的表現(xiàn)方式是豐富多彩的，但不論表現(xiàn)方式有多么不同，奉獻(xiàn)精神是永恒的，也永遠(yuǎn)為人們所景仰。對(duì)絕大多數(shù)人來(lái)說(shuō)，奉獻(xiàn)是日復(fù)一日、年復(fù)一年的崗位敬業(yè)奉獻(xiàn)。每個(gè)人，不論分工如何、能力大小，都能夠在本職崗位，通過(guò)不同的形式為國(guó)家和集體做奉獻(xiàn)。敬業(yè)是奉獻(xiàn)的基礎(chǔ)，樂(lè)業(yè)是奉獻(xiàn)的前提，勤業(yè)是奉獻(xiàn)的根本。在本職崗位上，都要具有高度的責(zé)任心和事業(yè)心，忠于職守，盡職盡責(zé)，干一行，愛(ài)一行，爭(zhēng)一流，創(chuàng)一流。要大力倡導(dǎo)愛(ài)崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)的職業(yè)道德。
    倡導(dǎo)奉獻(xiàn)精神，絕不是漠視個(gè)人利益。這里關(guān)鍵是處理好人與社會(huì)、個(gè)人與集體的關(guān)系。講奉獻(xiàn)不是對(duì)個(gè)人利益的否定，而是強(qiáng)調(diào)個(gè)人利益與集體利益的有機(jī)統(tǒng)一。當(dāng)個(gè)人利益同集體利益發(fā)生矛盾時(shí)，個(gè)人利益要服從集體利益。同時(shí)，作為一個(gè)集體也要重視和依法保障個(gè)人的正當(dāng)利益。提倡奉獻(xiàn)精神，不是用集體主義否定和取代個(gè)人的正當(dāng)利益，而是引導(dǎo)員工在實(shí)現(xiàn)個(gè)人利益的同時(shí)，維護(hù)和保證集體利益，在保證和發(fā)展個(gè)人正當(dāng)利益的基礎(chǔ)上，推動(dòng)集體利益的實(shí)現(xiàn)。
    公司宗旨：真誠(chéng)服務(wù)社會(huì)、同力建設(shè)未來(lái)。
    我們將真誠(chéng)服務(wù)社會(huì)作為公司宗旨的一個(gè)方面，就是要強(qiáng)調(diào)我們的企業(yè)首先是社會(huì)化的企業(yè)，具有我們當(dāng)今社會(huì)的鮮明的時(shí)代特征，企業(yè)整體、企業(yè)的產(chǎn)品、企業(yè)的員工都必須融入這個(gè)社會(huì)，不斷適應(yīng)當(dāng)今社會(huì)的大環(huán)境，從中汲取能量，獲得豐厚的回報(bào)。換言之，我們公司存在的目的就是要以?xún)?yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、誠(chéng)信的精神實(shí)實(shí)在在、誠(chéng)心誠(chéng)意的服務(wù)于客戶(hù)、服務(wù)于市場(chǎng)、服務(wù)于社會(huì)，得到社會(huì)的認(rèn)可，打造出屬于我們自己的一片天地。
    同力建設(shè)未來(lái)是公司宗旨的另一個(gè)方面，在這里，“同力”具有兩層含義，一是指公司上下同心協(xié)力;二是指我們公司本身也是同力集團(tuán)的一分子;但這兩者又是統(tǒng)一的，無(wú)論從員工個(gè)人角度，還是從公司整體角度，只有我們緊緊地團(tuán)結(jié)在一起，結(jié)成一個(gè)堅(jiān)強(qiáng)的、充滿(mǎn)生機(jī)與活力的戰(zhàn)斗集體，我們才有可能戰(zhàn)勝前進(jìn)道路上的任何困難，共同建設(shè)我們美好的未來(lái)。
    公司經(jīng)營(yíng)理念：優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品奉獻(xiàn)社會(huì)，豐碩業(yè)績(jī)回報(bào)股東。
    內(nèi)涵是：從經(jīng)營(yíng)角度講，創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品是一切經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的基礎(chǔ)，用優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品去占領(lǐng)市場(chǎng)、贏得客戶(hù)，取得豐碩的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)本身就是對(duì)社會(huì)的一種奉獻(xiàn)。用現(xiàn)代企業(yè)制度的觀(guān)點(diǎn)來(lái)理解，一個(gè)企業(yè)首先是出資者的企業(yè)，也就是股東的企業(yè)。股東出資建設(shè)企業(yè)的最終目得是為了取得經(jīng)營(yíng)成果，賺取經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)，一切經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)都應(yīng)該是以最大限度的贏得利潤(rùn)，用豐碩的業(yè)績(jī)來(lái)回報(bào)股東。股東賺取利潤(rùn)和經(jīng)營(yíng)者通過(guò)誠(chéng)實(shí)勞動(dòng)、取得合法收入是不矛盾的，而是相輔相成的統(tǒng)一體，股東必須通過(guò)經(jīng)營(yíng)者的辛勤勞動(dòng)才能實(shí)現(xiàn)其投資的最終目的，經(jīng)營(yíng)者也必須用辛勤的勞動(dòng)來(lái)取得豐厚的收入，股東與經(jīng)營(yíng)者的利益是一致的，目的是相同的，是相互依存的統(tǒng)一體。
    第二章 勞動(dòng)用工制度
    第一節(jié) 總則
    第一條為建立現(xiàn)代企業(yè)制度，適應(yīng)公司改革、發(fā)展的需要，深化公司勞動(dòng)人事制度改革，建立新型勞動(dòng)用工制度，形成能進(jìn)能出、能上能下的靈活運(yùn)行機(jī)制，規(guī)范公司勞動(dòng)人事管理行為，制定本制度。
    第二條 總經(jīng)理辦公室為公司勞動(dòng)人事管理主管部門(mén)，在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，依照本部門(mén)的工作職責(zé)和管理權(quán)限，負(fù)責(zé)公司勞動(dòng)人事管理工作。
    第三條公司各部門(mén)一律執(zhí)行定編定員管理。公司機(jī)構(gòu)設(shè)置、中層干部職數(shù)各崗、級(jí)人數(shù)由公司決定。公司本著職責(zé)分明、配置合理、精簡(jiǎn)高效的原則，結(jié)合公司生產(chǎn)實(shí)際情況，自行編制定員標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)際情況，公司可以修訂各部門(mén)定員指標(biāo)。(附件1：公司定崗定員編制表)
    第四條 公司內(nèi)部的人員調(diào)動(dòng)，由部門(mén)提出申請(qǐng)，由總經(jīng)理辦公室統(tǒng)一調(diào)配。
    第五條 本公司員工一律實(shí)行合同制。
    第六條 除國(guó)家法律、法規(guī)另有規(guī)定外，公司勞動(dòng)人事管理皆依本制度執(zhí)行。
    第二節(jié) 勞動(dòng)合同管理
    第七條根據(jù)《勞動(dòng)法》規(guī)定，凡本公司員工，必須以勞動(dòng)合同的形式與公司確定勞動(dòng)關(guān)系。被公司聘用擔(dān)任主任工程師及中層管理職務(wù)的員工需簽訂勞動(dòng)(聘用)合同。
    第八條勞動(dòng)合同期限分長(zhǎng)期合同和二年期合同兩種。公司高層管理人員簽訂長(zhǎng)期勞動(dòng)合同;中層管理人員、主任工程師和其他員工簽訂二年期勞動(dòng)(聘用)合同。
    第九條 第一次與公司簽訂勞動(dòng)合同必須約定試用期。公司高層管理人員勞動(dòng)合同的試用期按照公司董事會(huì)的相關(guān)制度執(zhí)行;二年期聘用合同的適用期為三個(gè)月。
    第十條 員工與公司簽訂勞動(dòng)合同時(shí)，除公司統(tǒng)一規(guī)定的條件外，可以約定其它享受和不享受的待遇條款，雙方共同遵守。
    第三節(jié) 人事調(diào)配
    第十一條 公司根據(jù)工作需要，有權(quán)借調(diào)、抽調(diào)各部門(mén)人員從事臨時(shí)性的工作，被調(diào)部門(mén)和個(gè)人不得借故拖延或拒絕。
    第十二條各部門(mén)內(nèi)部人員調(diào)配原則上按原從事工種調(diào)整?？绻しN、崗級(jí)調(diào)配的由部門(mén)提出申請(qǐng)報(bào)總經(jīng)理辦公室，經(jīng)總經(jīng)公文易愛(ài)心文秘網(wǎng)-理辦公會(huì)研究后，由總經(jīng)理辦公室發(fā)布人員調(diào)配通知，并辦理相關(guān)手續(xù)。
    第十三條 員工申請(qǐng)調(diào)出公司的，應(yīng)首先與公司解除勞動(dòng)合同，按照《勞動(dòng)法》及《勞動(dòng)合同》的約定，在15日內(nèi)辦理離廠(chǎng)手續(xù)。
    第十四條 下列人員不予調(diào)出：
    1、涉及經(jīng)濟(jì)問(wèn)題，拖欠公款尚未結(jié)案者;
    2、所經(jīng)手的業(yè)務(wù)、所保管、使用的公司財(cái)物交接不清的;
    3、公司選派進(jìn)行培訓(xùn)或到高等院校深造研修或出國(guó)培訓(xùn)，尚未完成服務(wù)年限者。
    第四節(jié) 員工行為準(zhǔn)則
    公司提倡員工遵守以下準(zhǔn)則：
    1、 遵紀(jì)守法，遵守社會(huì)公德，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。
    2、 認(rèn)同公司理念，培育健康向上的公司文化。
    3、 敬業(yè)愛(ài)崗，忠于職守，完成工作任務(wù)。
    4、 尊重知識(shí)，崇尚科技，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)和文化素質(zhì)。
    5、 舉止文明，關(guān)心同事，尊老愛(ài)幼。
    6、 廉潔奉公，自覺(jué)抵制各種不正之風(fēng)。
    第五節(jié) 勞動(dòng)紀(jì)律
    第二十五條 公司所有員工必須按時(shí)上下班，嚴(yán)格遵守作息時(shí)間，
    第二十六條 員工在規(guī)定的上班時(shí)間沒(méi)有到崗的為遲到，不到下班時(shí)間下班的為早退，上班時(shí)間過(guò)后30分鐘沒(méi)有到崗或提前30分鐘下班、又沒(méi)有請(qǐng)假手續(xù)或出差證明的視為曠工。
    第二十七條 員工在工作時(shí)間內(nèi)不得從事與本崗位工作內(nèi)容無(wú)關(guān)的事。
    第二十八條非因工作需要私自到其他崗位的為竄崗;未經(jīng)帶班人員或部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)允許離崗15分鐘以?xún)?nèi)為擅自離崗，15分鐘至30分鐘為脫崗，30分鐘以上者為曠工。
    電梯公司員工手冊(cè)篇十三
    星級(jí)酒店員工手冊(cè)
    第一章 勞動(dòng)條例
    一、 招聘
    酒店以任人唯賢為基本原則，凡有志于酒店服務(wù)工作的各界人士，都可對(duì)照酒店招工簡(jiǎn)章，報(bào)名參與。酒店將通過(guò)考核面試體檢等必要的程序擇優(yōu)招聘員工。被錄用者需按不同工種交納相應(yīng)的工作及生活用品保證金。
    二、 試用期
    員工需經(jīng)過(guò)三至六個(gè)月的試用期，試用期滿(mǎn)后經(jīng)考核合格后正式聘用，不符合錄用條件者將終止試用。
    三、 勞動(dòng)合同
    凡被正式錄用者，酒店將簽訂聘用合同，通常為二年。
    四、 個(gè)人檔案
    a 所有職工在應(yīng)聘前及時(shí)交出有關(guān)簡(jiǎn)歷、學(xué)歷證明等。填寫(xiě)包括個(gè)人簡(jiǎn)歷、家庭成員情況等在內(nèi)的登記表。
    b 對(duì)于家庭住址、婚姻狀況等情況的變更應(yīng)在五天內(nèi)告知人事部門(mén)。
    五、 工作時(shí)間
    a 參照有關(guān)法規(guī)，結(jié)合本地情況和酒店工作特點(diǎn)編排工作日和工作時(shí)間。
    b 對(duì)加班超時(shí)的員工給予合理的補(bǔ)償。
    六、 發(fā)薪方式
    每月未發(fā)放工資。如遇周未或法定假期，工資將提前一天發(fā)放。
    七、 崗位變更
    根據(jù)工作需要，酒店有權(quán)在內(nèi)部調(diào)整員工崗位。
    八、 員工辭職：
    員工辭職必須(試用期提前7天，正式聘任后擔(dān)前30天)向所在部門(mén)負(fù)責(zé)人提出書(shū)面申請(qǐng)，經(jīng)酒店批準(zhǔn)方可離崗。
    九、 解聘：
    (1)員工無(wú)任何過(guò)失而自動(dòng)辭職，符合酒店規(guī)定程序，獲準(zhǔn)后，酒店將退還保證金并發(fā)給當(dāng)月工資。
    (2)發(fā)生下列情況之一者，酒店有權(quán)解除合同，不再退還受聘員工保證金。
    a 不遵守勞動(dòng)紀(jì)律，玩忽職守，嚴(yán)重違反酒店規(guī)章制度。
    b 曠工3天以上，偽造病假、事假。
    c 服務(wù)態(tài)度惡劣，責(zé)任心不強(qiáng)，營(yíng)私舞弊，給酒店信譽(yù)帶來(lái)嚴(yán)重影響者。
    d 被依法追究刑事責(zé)任。
    e 違反計(jì)劃生育規(guī)定，造成不良后果者。
    第二章 有關(guān)權(quán)益
    一、 假期。
    1、國(guó)定假：
    按國(guó)務(wù)院規(guī)定，員工享有十天法定有薪假期(元旦一天、春節(jié)三天、五一三天、國(guó)慶節(jié)三天)。如法定定假日需要員工加班，酒店將按《勞動(dòng)法》規(guī)定給予假期或薪金補(bǔ)償。
    2、病假：
    員工生病必須在市級(jí)以上的醫(yī)院就診，憑醫(yī)院出具的病情證明請(qǐng)假，并于當(dāng)日通知所在部門(mén)主管(病情嚴(yán)重者，可由家屬代請(qǐng))方屬有效。病假期間的工資將工資考勤制度執(zhí)行。
    3、事假：
    無(wú)充分理由，員工不得請(qǐng)事假。事假不發(fā)薪。如有特殊情況需要無(wú)薪請(qǐng)假，必須提前二天申請(qǐng)，經(jīng)部門(mén)主管、人事部、總經(jīng)理批準(zhǔn)。
    4、店內(nèi)培訓(xùn)：
    店內(nèi)培訓(xùn)主要有：業(yè)務(wù)技巧、工作態(tài)度、語(yǔ)言訓(xùn)練等。員工必須根據(jù)安排參加培訓(xùn)，課程結(jié)束時(shí)要進(jìn)行考試，成績(jī)合格，將發(fā)給結(jié)業(yè)證書(shū)，成績(jī)?cè)诜謹(jǐn)?shù)線(xiàn)以下要扣浮動(dòng)工資或獎(jiǎng)金，無(wú)故缺課，按失職處分。
    二、 業(yè)余學(xué)校學(xué)習(xí)：
    a 目的
    酒店采用報(bào)銷(xiāo)學(xué)費(fèi)的方法來(lái)鼓勵(lì)員工參加外語(yǔ)學(xué)習(xí)或與工作有關(guān)的業(yè)余學(xué)習(xí)，以便他們提高與賓客的會(huì)話(huà)技能或?yàn)閾?dān)負(fù)起更大的責(zé)任、獲得更好職位作準(zhǔn)備。
    b 執(zhí)行方法：
    *不能占用工作時(shí)間。部門(mén)主管在編制上班時(shí)間表時(shí)，在工作允許的情況下，應(yīng)適當(dāng)照顧員工的學(xué)習(xí)時(shí)間。
    *申請(qǐng)人必須報(bào)名前經(jīng)部門(mén)經(jīng)理和人事部經(jīng)理批準(zhǔn)。
    *要求報(bào)銷(xiāo)學(xué)費(fèi)的員工應(yīng)在學(xué)習(xí)結(jié)束后三個(gè)月內(nèi)把學(xué)費(fèi)收據(jù)、結(jié)業(yè)證書(shū)或有關(guān)證件呈交人事審核。
    *選擇課程范圍：
    1、 任何得到承認(rèn)的電大、夜大。
    2、 商校、技術(shù)學(xué)院、中等專(zhuān)業(yè)學(xué)校、專(zhuān)業(yè)團(tuán)體或類(lèi)似團(tuán)體主辦的符合本方案的文化或職業(yè)課程。
    3、 培訓(xùn)部認(rèn)可的函授學(xué)校。
    c 報(bào)銷(xiāo)：
    *學(xué)費(fèi)報(bào)銷(xiāo)金額最高不超過(guò)150元/學(xué)年。
    *考試成績(jī)?cè)?0分以上的員工或報(bào)銷(xiāo)150年。
    *考試成績(jī)?cè)?0-79分的員工可報(bào)銷(xiāo)75元。
    *考試成績(jī)?cè)?0分以下的不予報(bào)銷(xiāo)。
    *受到嚴(yán)重違紀(jì)處分、停職、請(qǐng)長(zhǎng)病假或曠工的員工一律不予報(bào)銷(xiāo)。
    三、 員工餐廳：
    1、每個(gè)工作日酒店負(fù)責(zé)免責(zé)供應(yīng)員工一餐工作餐，只準(zhǔn)員工本人用膳。
    2、未經(jīng)部門(mén)經(jīng)理許可，員工不得把工作餐食口和餐具帶出員餐廳。
    3、工作餐時(shí)間為半小時(shí)，用膳時(shí)間表由人事部門(mén)經(jīng)理統(tǒng)籌制訂。
    4、 員工憑餐券用膳，加班加點(diǎn)員工將由人事部另外發(fā)給餐券。
    5、 不準(zhǔn)在員工餐廳內(nèi)喝酒和浪費(fèi)飯菜。
    6、 餐券不得轉(zhuǎn)讓?zhuān)煌隋X(qián)，過(guò)期作廢。送、借餐券給別人的，將受到失職處分。
    第三章 員工守則
    一、 工作態(tài)度：
    1、按酒店操作規(guī)程，準(zhǔn)確及時(shí)地完成各項(xiàng)工作。
    2、員工對(duì)上司的安排有不同意見(jiàn)但不能說(shuō)服上司，一般情況下應(yīng)先服從執(zhí)行。
    3、員工對(duì)直屬上司答復(fù)不滿(mǎn)意時(shí)，可以越級(jí)向上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映。
    4、工作認(rèn)真，待客熱情，說(shuō)話(huà)和氣，謙虛謹(jǐn)慎，舉止穩(wěn)重。
    5、對(duì)待顧客的投訴和批評(píng)時(shí)應(yīng)冷靜傾聽(tīng)，耐心解釋?zhuān)魏吻闆r下都不得與客人爭(zhēng)論，
    解決不了的問(wèn)題應(yīng)及時(shí)告直屬上司。
    6、員工應(yīng)在規(guī)定上班時(shí)間的基礎(chǔ)上適當(dāng)提前到達(dá)崗位作好準(zhǔn)備工作。工作時(shí)間不得擅離職守或早退。在下一班員工尚未接班前當(dāng)班員工不得離崗。員工下班后，無(wú)公事，應(yīng)在30分鐘內(nèi)離開(kāi)酒店。
    7、員工不得在任何場(chǎng)所接待親友來(lái)訪(fǎng)。未經(jīng)部門(mén)負(fù)責(zé)人同意，員工不得使用客用電話(huà)。外線(xiàn)打入私人電話(huà)不予接通，緊急事情可打電話(huà)到各部門(mén)辦公室。
    8、上班時(shí)嚴(yán)禁串崗、閑聊、吃零食。禁止在餐廳、廚房、更衣室等公共場(chǎng)所吸煙，不做與本職工作無(wú)關(guān)的事。
    9、熱情待客，站立服務(wù)，使用禮貌語(yǔ)言。
    10、未經(jīng)部門(mén)經(jīng)理批準(zhǔn)，員工一律不準(zhǔn)在餐廳做客，各級(jí)管理人員不準(zhǔn)利用職權(quán)給親友以各種特殊優(yōu)惠。
    二、 制服及名牌：
    1、員工制服由酒店發(fā)放。員工有責(zé)任保管好自己的制服，員工除工作需要外，穿著或攜帶工作衣離店，將受到失職處分。
    2、所有員工應(yīng)佩戴作為工作服一部分的名牌。不戴名牌扣人民幣10元，員工遺失或損壞名牌需要補(bǔ)發(fā)者應(yīng)付人民幣20元。
    3、員工離職時(shí)須把工作服和名牌交回到人事部，如不交回或工作服破損，須交付服裝成本費(fèi)。
    三、 儀表、儀容、儀態(tài)及個(gè)人衛(wèi)生：
    1、員工的精神面貌應(yīng)表情自然，面帶微笑，端莊穩(wěn)重。
    2、員工的工作衣應(yīng)隨時(shí)保持干凈、整潔。
    3、男員工應(yīng)修面，頭發(fā)不能過(guò)耳和衣領(lǐng)。
    4、女員工應(yīng)梳理好頭發(fā)，使用發(fā)夾網(wǎng)罩。
    5、男員工應(yīng)穿男色皮鞋、深色襪，禁穿拖鞋或涼鞋。女員工應(yīng)穿黒鞋，肉色統(tǒng)補(bǔ)襪其端不得露于裙外。
    6、手指應(yīng)無(wú)煙熏色，女員工只能使用無(wú)色指甲油。
    7、 只允許戴手表、婚戒以及無(wú)墜耳環(huán)。廚房員工上班時(shí)不得戴戒指。
    8、 工作時(shí)間內(nèi)，不剪指甲、摳鼻、剔牙、打哈欠、噴嚏應(yīng)用手遮掩。
    9、 工作時(shí)間內(nèi)保持安靜，禁止大聲喧嘩。做到說(shuō)話(huà)輕、走路輕、操作輕。
    四、 拾遺：
    1、在酒店任何場(chǎng)所拾到錢(qián)或遺留物品應(yīng)立即上繳保安部作好詳細(xì)的記錄。
    2、如物品保管三個(gè)月無(wú)人認(rèn)領(lǐng)，則由酒店最高管理當(dāng)局決定處理方法。
    3、拾遺不報(bào)將被視為從偷竊處理。
    五、 酒店財(cái)產(chǎn)：
    酒店物品(包括發(fā)給員工使用的物品)均為酒店財(cái)產(chǎn)，無(wú)論疏忽或有意損壞，當(dāng)事人都必須酌情賠償。員工如犯有盜竊行為，酒店將立即予以開(kāi)除，并視情節(jié)輕重交由公安部門(mén)處理。
    六、 出勤。
    1、員工必須依照部門(mén)主管安排的班次上班，需要變更班次，須先征得部門(mén)主管允許。
    2、除4級(jí)以上管理人員外，所有員工上、下班都要打工卡。
    3、員工上班下班忘記打卡，但確實(shí)能證明上班的，將視情節(jié)，每次扣除不超過(guò)當(dāng)月5%效益工資。
    4、嚴(yán)禁替他人打卡，如有違反，代打卡者及持卡本人將受到紀(jì)律處分。
    5、員工如有急事不能按時(shí)上班，應(yīng)征得部門(mén)主管認(rèn)可，補(bǔ)請(qǐng)假手續(xù)，否則，按曠工處理。
    6、如因工作需要加班，則應(yīng)由部門(mén)主管報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。
    7、工卡遺失，立即報(bào)告人事部，經(jīng)部門(mén)主管批準(zhǔn)后補(bǔ)發(fā)新卡。
    8、員工在工作時(shí)間未經(jīng)批準(zhǔn)不得離店。
    七、 員工衣柜：
    1、員工衣柜的配給由人事部負(fù)責(zé)，必要時(shí)，可兩個(gè)或兩個(gè)以上的員工合用一個(gè)衣柜。
    員工衣柜不能私自轉(zhuǎn)讓?zhuān)缬羞`反，將受紀(jì)律處分。
    2、員工須經(jīng)常保持衣柜的清潔與整齊，柜內(nèi)不準(zhǔn)存放食物、飲料或危險(xiǎn)品。
    3、人事部配給衣柜時(shí)，免費(fèi)發(fā)給一把鑰匙。如遺失鑰匙，須賠人民幣10元。
    4、如有緊急情況或員工忘帶鑰匙，可向人事部借用備用鑰匙，但須部門(mén)主管同意，故意損壞衣柜，則須賠償，并予紀(jì)律處分。
    5、不準(zhǔn)在衣柜上擅自裝鎖或配鑰匙，人事部和保安部可隨時(shí)檢查衣柜，檢查時(shí)兩個(gè)以上人員在場(chǎng)。
    6、不準(zhǔn)在更衣室內(nèi)睡覺(jué)或無(wú)事逗留，不準(zhǔn)在更衣室吐痰、抽煙、扔垃圾。
    7、員工離店時(shí)，必須清理衣柜，并把鑰匙交回人事部，不及時(shí)交還衣柜，酒店有權(quán)清理。
    八、 員工通道：
    1、員工上下班從指定的員工通道入店，不負(fù)重情況下不得使用服務(wù)電梯，禁止使用客用電梯。
    2、后臺(tái)員工非工作關(guān)系不得任意進(jìn)入店內(nèi)客用公共場(chǎng)所、餐廳、客房，使用酒店內(nèi)客用設(shè)施。
    3、員工在工作時(shí)間要離開(kāi)酒店時(shí)，應(yīng)填寫(xiě)出門(mén)單，經(jīng)部門(mén)主管簽字后方能離店。
    九、 酒店安全：
    1、員工進(jìn)出酒店，保安人員保留隨時(shí)檢查隨帶物品的權(quán)利。
    2、員工不得攜帶行李、包裹離店，特殊情況必須部門(mén)主管簽發(fā)出門(mén)許可證，離店時(shí)主動(dòng)將出門(mén)許可單呈交門(mén)衛(wèi)，由保安部存案。
    十、 電梯故障：
    當(dāng)電梯出故障，客人關(guān)在梯內(nèi)時(shí)，一般來(lái)說(shuō)，里面的客人會(huì)按警鈴。當(dāng)前廳主管/行李員聽(tīng)到鈴聲時(shí)，應(yīng)采取下列措施：
    (1)通知工程部，立即采取應(yīng)急措施，設(shè)法解救電梯內(nèi)客人。
    (2)和關(guān)在里面和客人談話(huà)，問(wèn)清楚以下事項(xiàng)：
    a 關(guān)電梯里多少人;
    b 如可能，問(wèn)一下姓名;
    c 有無(wú)消息要帶給(領(lǐng)隊(duì)/隊(duì)里的成員)同伴。
    *值班人員無(wú)法解救客人，立即通知總工程師。
    第四章 消防安全
    酒店配有標(biāo)準(zhǔn)的消防控制和報(bào)警系統(tǒng)。每一位員工都必須熟悉并了解正確使用火器和消防設(shè)備，熟記酒店消防樓梯和疏散通道。
    一、火災(zāi)預(yù)防：
    *遵守有關(guān)場(chǎng)所禁止吸煙的規(guī)定。
    *嚴(yán)禁把煙蒂或其它燃燒留在電梯內(nèi)、棉織品運(yùn)送處或字紙簍里。
    *酒店內(nèi)任何地方都不得堆積堆積廢紙、臟毯、臟棉織品或其它易燃物品，以杜絕易燃源。
    *不準(zhǔn)在灶臺(tái)或高瓦數(shù)電燈附近放置燃易爆物品。
    *盛有易燃、易爆物的容器，不得存放在大樓內(nèi)。
    *任何員工發(fā)現(xiàn)還在冒煙的煙頭都應(yīng)該立即把它熄滅。
    *如果發(fā)現(xiàn)電線(xiàn)松動(dòng)、磨損、折斷、電源插座和電器的破損等情況，應(yīng)立即報(bào)告工程部，以便及時(shí)修復(fù)。
    *廚師上班前必須檢查燃油管道、燃燒器、開(kāi)關(guān)等設(shè)施的安全狀況。發(fā)現(xiàn)泄漏，應(yīng)該關(guān)閉閥門(mén)，報(bào)告工程部。
    *廚師下班前必須檢查所有廚房設(shè)備，關(guān)掉所有閥門(mén)的開(kāi)關(guān)。
    二、志愿消防委員會(huì)：
    包括下列人員：
    1、 副總經(jīng)理;2、安全部經(jīng)理;3、行政管家;
    4、消防主管;5、工程部經(jīng)理;6、前廳部經(jīng)理;7、餐飲部經(jīng)理。
    消防委員會(huì)要定期召開(kāi)會(huì)議專(zhuān)項(xiàng)檢查消防設(shè)備，確保消防工作落實(shí)。
    三、火警程序：
    當(dāng)消控室火警報(bào)警時(shí)，消控中心值班員要立即查明火警指示方位板，并采取下列措施：
    1、 通知巡邏安全員找出起火位置，并立即報(bào)告安全部經(jīng)理和值班經(jīng)理。
    2、 與樓面服務(wù)員保持緊密聯(lián)系，隨時(shí)準(zhǔn)備提供幫助。
    樓面服務(wù)員將采取下列措施：
    1、 檢查樓面指示板，確定哪一間房間發(fā)出火警。
    2、 檢查有沒(méi)有起火，起火時(shí)，通知接線(xiàn)員撥119報(bào)火警。
    3、 如查明是假火警，巡邏安全員要立即報(bào)告安全部經(jīng)理(白天)、值班經(jīng)理(晚間)，以便找出原因及時(shí)復(fù)位，解除警報(bào)。
    四、滅火程序：
    發(fā)生為災(zāi)后，在立即通知119的同時(shí)，由總工程師/安全部經(jīng)理指揮滅火。
    酒店參與滅火的有關(guān)員工須按以下程序進(jìn)行：
    1、 水工到維修中心報(bào)到，密切注意消防泵和供水系統(tǒng)工作。
    2、 電工到大廳報(bào)到，按指令切斷電源。
    3、 安全部人員到大廳報(bào)到，并接受總工程師/安全部經(jīng)理的指示，協(xié)助滅火和人員疏散工作。
    4、 電梯將停止使用，消防隊(duì)來(lái)到后，由他們接替指揮滅火，直到火滅。
    五、疏散：
    由酒店總經(jīng)理發(fā)布決定疏散，總工程師、安全部經(jīng)理(白天)、值班經(jīng)理(晚間)組織實(shí)施。
    1、 客房服務(wù)員要敲門(mén)通知所有的客人并進(jìn)行檢查，通知客人立即離開(kāi)房間。
    2、 阻止任何人使用電梯。
    3、 客房服務(wù)員帶領(lǐng)客人從樓梯疏散、撤離建筑物，到指定地點(diǎn)集合。
    4、 樓層主管/員工要快速檢查并關(guān)掉所有客房的門(mén)、窗、走廊門(mén)、邊門(mén)，然后離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)。
    第五章 獎(jiǎng)懲條例
    一、優(yōu)秀員工：
    酒店每月按照各員工的崗位職責(zé)進(jìn)行考核，年終進(jìn)行評(píng)比，被評(píng)為優(yōu)秀員工者，將受到酒店的榮譽(yù)及物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。
    二、嘉獎(jiǎng)、晉升：
    酒店對(duì)改進(jìn)管理，提高服務(wù)質(zhì)量和經(jīng)濟(jì)效益有突出貢獻(xiàn)，或者在酒店日常的工作中，創(chuàng)造出優(yōu)異成績(jī)者將進(jìn)行嘉獎(jiǎng)或晉升。
    三、紀(jì)律處分/失職的種類(lèi)：
    1、紀(jì)律處分為口頭警告、糾正面談、書(shū)面警告、辭退警告、停職停薪、辭退、解除合同或開(kāi)除。紀(jì)律處分由部門(mén)經(jīng)理發(fā)失職表，失職表交失職的員工簽收，副本送人事部歸檔。
    2、失職行為分為甲、乙、丙三類(lèi)，犯有其中任何一條都要填寫(xiě)職工失職表，并據(jù)此扣發(fā)浮動(dòng)工資。
    3、凡第四次發(fā)生甲類(lèi)失職時(shí)將會(huì)受到三天停職停薪的處分，受到二次以上停職停薪處分時(shí)將被辭退。每次失職將扣除10%的浮動(dòng)工資。
    4、凡第三次發(fā)生乙類(lèi)失職時(shí)會(huì)受到三至五天停職停薪的處分，受到二次停職停薪處分將會(huì)被辭退。
    5、 凡犯丙類(lèi)失職，將視情節(jié)輕重，分別給予停職停薪、辭職警告直到辭退。
    6、 員工違反酒店規(guī)章制度停職停薪處分時(shí)其當(dāng)月50%的效益工資將被扣除，另按日扣除部分底薪。
    7、因違反酒店規(guī)章制度受停職處分的員工在停職期間不得進(jìn)入酒店，對(duì)員工的停職、解除合同、開(kāi)除處分，應(yīng)由部分主管或人事部提出，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。
    甲類(lèi)失職
    1、 上班遲到;
    2、 不使用指定的職工通道;
    3、 儀表不整潔;
    a 留長(zhǎng)發(fā);
    b 手臟;
    c 站立姿勢(shì)不正;
    d 手插口袋;
    e 衣袖、褲腳卷起;
    f 不符合儀表儀容規(guī)定;
    4、 擅離工作崗位或到其它部門(mén)閑蕩;
    5、 不遵守打電話(huà)的規(guī)定;
    6、 損壞工作服或把工作服穿出酒店之外;
    7、 培訓(xùn)課曠課;
    8、 違反員工餐廳規(guī)定;
    9、 進(jìn)入酒店舞廳、酒吧或其它客用公共場(chǎng)所;
    10、 工作時(shí)聽(tīng)收音機(jī)、錄音機(jī)或看電視(培訓(xùn)或工作需要例外);
    11、 上班做私事，看書(shū)報(bào)和雜志;
    12、 不經(jīng)許可帶妻子、丈夫、男女朋友等進(jìn)入酒店;
    13、 使用客用公共休息室和廁所;
    14、 穿工作服進(jìn)入商店(為客人買(mǎi)東西例外);
    15、 使用客用電梯(經(jīng)同意例外)、客用設(shè)備;
    16、 將酒店文具用于私人之事;
    17、 在公共場(chǎng)所大聲喧嘩或在客人可以看到和聽(tīng)到的地方作不雅的習(xí)慣動(dòng)作;
    18、 在公共場(chǎng)所和酒店其它地方聚眾討論個(gè)人事情;
    19、 違反更衣室規(guī)定。
    乙類(lèi)失職
    1、 上下班不打卡或唆使別人為自己打卡和替別人打卡;
    2、 對(duì)客人和同事不禮貌;
    3、 因粗心大意損壞酒店財(cái)產(chǎn);
    4、 隱瞞事故;
    5、 拒絕安全檢查包裹、手提包或員工身份證;
    6、 拒絕執(zhí)行管理員/部門(mén)主管的指示;
    7、 上班時(shí)打瞌睡;
    8、 涂改工卡;
    9、 違反安全規(guī)定;
    10、 在酒店內(nèi)喝酒;
    11、 進(jìn)入客房(工作例外);
    12、 說(shuō)辱罵性和無(wú)禮的話(huà);
    13、 未經(jīng)同意改換班次、休息天或休息時(shí)間;
    14、 超過(guò)工作范圍與客人過(guò)分親近;
    15、 在除了員工食堂指定位置以外的其它場(chǎng)所吸煙;
    16、 不報(bào)告財(cái)產(chǎn)短缺;
    17、 在酒店內(nèi)亂丟東西;
    18、 不遵守消防規(guī)定;
    19、 損壞公物;
    20、 工作表現(xiàn)并差或工作效能差;
    21、 不服從主管或上司的合理合法命令;
    22、 擅自配置酒店范圍內(nèi)任何鑰匙;
    23、 發(fā)表虛假或誹謗言論，影響酒店、客人或其他員工的聲譽(yù)。
    丙類(lèi)失職
    1、 在酒店內(nèi)危害任何人員;
    2、 毆打他人或互相打架;
    3、 向顧客索取小費(fèi)或其它報(bào)酬;
    4、 作不道理交易;
    5、 泄露酒店機(jī)密情況;
    6、 私換外匯;
    7、 調(diào)戲或欺侮他人;
    8、 行賄受賄;
    9、 偷竊酒店、客人或其他人的財(cái)物或拿用酒店、客人的食物、飲料;
    10、 違犯店規(guī)，造成重大影響或損失;
    11、 在酒店內(nèi)賭博或觀(guān)看賭博;
    12、 故意損壞消防設(shè)備;
    13、 觸犯國(guó)家任何刑事罪案;
    14、 故意損壞告示欄或公共財(cái)物或他人物品;
    15、 遺失、復(fù)制、未經(jīng)許可使用總鑰匙;
    16、 曠工。
    第六章 其它
    一、員工告示欄：
    各部門(mén)在顯著的位置集中設(shè)有告示欄，在告示欄上將張貼大家感興趣的最新信息、酒店新聞和通知、體育活動(dòng)、規(guī)章制度、安全事項(xiàng)和備忘錄等。告示欄是傳播信息的重要媒介，員工應(yīng)經(jīng)常觀(guān)看。一般情況下，酒店只授權(quán)人事部、安全部簽發(fā)、張貼。
    二、員工建議：
    員工如有任何有助于改善服務(wù)，加強(qiáng)安全;增加收入，降低成本，改進(jìn)員工和公共關(guān)系的意見(jiàn)或建議請(qǐng)以書(shū)面形式遞交給人事部。人事部歡迎你的建議，并會(huì)對(duì)建議進(jìn)行仔細(xì)研究。一旦采納，有關(guān)員工將會(huì)得到酒店的獎(jiǎng)勵(lì)。
    第七章 修 訂
    酒店員工手冊(cè)的修訂可按照業(yè)務(wù)需要，修訂或更新內(nèi)容。
    如果本手冊(cè)中有任何與酒店正式公告相異之處，以酒店正式公告為準(zhǔn)。
    4、 員工憑餐券用膳，加班加點(diǎn)員工將由人事部另外發(fā)給餐券。
    5、 不準(zhǔn)在員工餐廳內(nèi)喝酒和浪費(fèi)飯菜。
    6、 餐券不得轉(zhuǎn)讓?zhuān)煌隋X(qián)，過(guò)期作廢。送、借餐券給別人的，將受到失職處分。
    生鮮超市員工手冊(cè)
    第一章 總則
    第一條 目的
    為使本公司業(yè)績(jī)蒸蒸日上，從而造就機(jī)會(huì)給每一位員工有所發(fā)展，嚴(yán)格的紀(jì)律和有效的規(guī)章制度是必要的。本手冊(cè)將公司的員工規(guī)范、獎(jiǎng)懲規(guī)定集一冊(cè)，希望公司全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)、自覺(jué)遵守，以為我們共同的事業(yè)取得成功的保證。
    第二條 公司信念
    2.1 熱情一以熱情的態(tài)度對(duì)待本職工作、對(duì)待客戶(hù)及同事。
    2.2 勤勉一對(duì)于本職工作應(yīng)勤懇、努力、負(fù)責(zé)、恪盡職守。
    2.3 誠(chéng)實(shí)一作風(fēng)誠(chéng)實(shí)，反對(duì)文過(guò)飾非、反對(duì)虛假和浮夸作風(fēng)。
    2.4 服從一員工應(yīng)服從上級(jí)主管人員的指示及工作安排，按時(shí)完成本職工作。
    2.5 整潔一員工應(yīng)時(shí)刻注意保持自己良好的職業(yè)形象，保持工作環(huán)境的整潔與美觀(guān)。
    第三條 生效與解釋
    3.1 本員工手冊(cè)自公布之日起生效，由公司管理部門(mén)負(fù)責(zé)解釋。
    3.2 公司的管理部門(mén)有權(quán)對(duì)本員工手冊(cè)進(jìn)行修改和補(bǔ)充。修改和補(bǔ)充應(yīng)通過(guò)布告欄內(nèi)張貼通知的方式進(jìn)行公布。
    3.3 本員工手冊(cè)印制成冊(cè)，作為勞動(dòng)合同的附件，并與勞動(dòng)合同具有同等效力
    第二章 錄 用
    第一條 錄用原則
    1.1 員工的招聘將根據(jù)公司的需要進(jìn)行。
    1.2 本公司采用公平、公正、公開(kāi)的原則，招聘優(yōu)秀、適用之人才，無(wú)種族、宗教、性別、年齡及殘疾等區(qū)別。
    1.3 本公司的招聘以面試方式為主。
    第二條 錄用條件
    2.1 新聘員工一般實(shí)行試用期制度，試用期限按地方政府和勞動(dòng)合同的有關(guān)規(guī)定予以確定。
    2.2 試用期滿(mǎn)考核
    2.2.1新聘人員試用期滿(mǎn)前，由各部門(mén)主管進(jìn)行考核，考核合格者正式錄用。試用期內(nèi)如發(fā)現(xiàn)不符合錄用條件的，可隨時(shí)依法解除勞動(dòng)合同。
    2.2.2 試用人員試用合格，其工齡自試用起始之日起計(jì)算。
    2.3 以下情況均將被視為不符合錄用條件：
    曾經(jīng)被本公司開(kāi)除或未經(jīng)批準(zhǔn)擅自離職者;
    判處有期徒刑，尚在服刑者;
    被剝奪公民權(quán)力者;
    通輯在案者;
    經(jīng)公司指定醫(yī)院體檢不合格者;
    未滿(mǎn)16周歲者;
    有欺騙、隱瞞行為者;
    患有精神病或傳染病者;
    酗酒、吸毒者;
    不具備政府規(guī)定的就業(yè)手續(xù)者;
    虧空、拖欠公-款尚未清償者;
    工作能力不符合要求者;
    曾擔(dān)任課長(zhǎng)及以上職務(wù)因任何原因離開(kāi)本公司者;(經(jīng)中國(guó)區(qū)總裁特批除外)
    第三條 錄用程序
    3.1 各部門(mén)主管可以根據(jù)本部門(mén)發(fā)展或職位空缺情況，協(xié)同人力資源部進(jìn)行招聘。
    3.2 公司指定應(yīng)聘人員，實(shí)行體檢制度。
    3.2.1 公司指定應(yīng)聘人員在試用期開(kāi)始以前都必須在公司指定的醫(yī)院進(jìn)行指定項(xiàng)目的體檢，并向人力資源部出示體檢證明。只有經(jīng)證明其健康狀況適合工作者，才可依照勞動(dòng)合同被公司錄用。
    3.2.2 公司指定的員工應(yīng)當(dāng)進(jìn)行年度體檢，以保證公司的全面衛(wèi)生質(zhì)量。如員工患傳染病，將被調(diào)任其他職位或在治療期間暫停工作。
    3.2.3 公司指定體檢的員工，可憑醫(yī)院體檢原始發(fā)票在試用期滿(mǎn)后向公司報(bào)銷(xiāo)其體檢費(fèi).
    3.3 新錄用人員報(bào)到應(yīng)先到人力資源部辦理下列手續(xù)：
    如實(shí)填寫(xiě)相關(guān)人事資料表格;
    遞交體檢合格證明書(shū)原件;
    核對(duì)并遞交學(xué)歷證書(shū)原件;
    核對(duì)并遞交身份證原件、當(dāng)?shù)卣?guī)定的各類(lèi)就業(yè)證件原件，各項(xiàng)社會(huì)保障的轉(zhuǎn)移手續(xù);
    交一寸的半身照片3張;
    需要辦理的其他手續(xù);
    3.4 新錄用員工報(bào)到后，公司憑其提供的合法用工證明與其簽署勞動(dòng)合同書(shū)。在試用期滿(mǎn)之前，3.3條款所規(guī)定手續(xù)仍無(wú)法齊備的，將被視為不符合錄用條件，依照政府相關(guān)規(guī)定，公司與其解除勞動(dòng)關(guān)系，并不支付經(jīng)濟(jì)賠償。
    3.5 所有員工個(gè)人情況如住址、婚姻狀況、生育狀況、緊急情況通知人發(fā)生變化時(shí)，應(yīng)于七日內(nèi)通知人力資源部。
    第四條 錄用禁忌
    4.1 本公司實(shí)行親屬回避制度。
    4.1.1 凡在本公司有親屬關(guān)系的應(yīng)當(dāng)如實(shí)申報(bào)，否則將視為欺騙行為。
    4.1.2 一般情況下員工的親屬(如父母、配偶、子女、兄弟姐妹等)不得被公司雇傭，但在特殊情況下，經(jīng)店長(zhǎng)或區(qū)經(jīng)理批準(zhǔn)可以雇傭。
    4.1.3 如員工與公司另一名員工結(jié)婚，則管理部門(mén)可以調(diào)動(dòng)任何一方的工作部門(mén)或工作地點(diǎn)。
    4.2 公司是員工唯一的雇主。
    4.2.1 員工在為公司服務(wù)期間不得在其他任何公司或機(jī)構(gòu)從事兼職或?qū)Ｂ毠ぷ?未經(jīng)批準(zhǔn)，員工不得為其他任何公司或機(jī)構(gòu)從事商業(yè)活動(dòng)，即使是無(wú)償?shù)摹?BR>    4.2.2 員工希望為其他個(gè)人、企業(yè)、各類(lèi)機(jī)構(gòu)臨時(shí)工作，應(yīng)該獲得公司事先書(shū)面批準(zhǔn)。公司有權(quán)隨時(shí)撤銷(xiāo)上述批準(zhǔn)。
    4.2.3 未經(jīng)批準(zhǔn)，職工首次接受其他報(bào)酬時(shí)，亦將被視為其主動(dòng)向公司提出辭職。
    第三章 服 務(wù)
    第一條 服務(wù)原則
    1.1 恪盡職守，勤奮工作，高質(zhì)量地完成工作任務(wù)。
    1.2 不僅從語(yǔ)言上，更從行動(dòng)上向客戶(hù)(公司外部及內(nèi)部)表明：客戶(hù)的需求就是我們的需求。
    1.3認(rèn)真聽(tīng)從上級(jí)主管人員的工作指示和教導(dǎo)。對(duì)于職務(wù)報(bào)告，應(yīng)遵循逐級(jí)向上報(bào)告的原則，不宜越級(jí)呈報(bào)，但在緊急或特殊情況下不在此限。上下級(jí)之間應(yīng)誠(chéng)意相待，彼此尊重。
    1.4 正確、有效、及時(shí)地與同事、與其它部門(mén)溝通意見(jiàn)看法。遇到問(wèn)題不推卸責(zé)任，共同建立互信互助的團(tuán)隊(duì)合作關(guān)系
    1.5 專(zhuān)精業(yè)務(wù)知識(shí)和技能，開(kāi)發(fā)自身潛力，表現(xiàn)出主動(dòng)參與、積極進(jìn)取的精神。
    第二條 遵循商業(yè)道德
    2.1 公司永續(xù)健康的經(jīng)營(yíng)發(fā)展，取決于每位員工的態(tài)度和行為符合公司的期望。每位員工緊記自己代表公司，在任何地點(diǎn)、時(shí)間都注意維護(hù)公司的形象和聲譽(yù)。
    2.2 不論是銷(xiāo)售公司產(chǎn)品或提供服務(wù)，或是向供應(yīng)商購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品或服務(wù)，應(yīng)完全以品質(zhì)、價(jià)格與服務(wù)為決策的依據(jù)，不得給予或接受個(gè)別客戶(hù)或客戶(hù)代表相關(guān)的報(bào)酬、贈(zèng)品或其他特殊待遇。
    第三條 日常行為規(guī)范
    3.1 員工應(yīng)禮貌待客、舉止得體：
    3.1.1 禮貌地對(duì)待客戶(hù)及來(lái)訪(fǎng)者;
    3.1.2 與客人交談應(yīng)態(tài)度和藹，注意使用禮貌用語(yǔ)，禁止工作時(shí)言語(yǔ)粗魯;
    3.1.3 對(duì)客人提出的詢(xún)問(wèn)和要求要耐心的解答，解答不了的問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)請(qǐng)示匯報(bào);
    3.1.4 與客人相遇，要主動(dòng)讓路;與客人同行，應(yīng)禮讓客人先行;
    3.2 員工應(yīng)注重儀表整潔：
    3.2.1 員工必須身著制服進(jìn)入工作現(xiàn)場(chǎng)，制服必須保持清潔，熨燙平整;
    3.2.2 員工的指甲必須修理好并保持清潔，女性除淡色指甲油外，不得涂指甲油;
    3.2.3 男員工不得留胡須;
    3.2.4 男員工不得佩帶耳環(huán)，女員工佩帶的耳環(huán)兩側(cè)須一致;
    3.2.5 儀表不整的員工，不得進(jìn)入工作現(xiàn)場(chǎng)，并做缺勤處理;
    3.3 員工上班時(shí)必須佩帶姓名卡：
    3.3.1 姓名卡被視為制服的一部分，上班時(shí)必須佩帶在制服的左上方;
    3.3.2 如員工丟失姓名卡，必須立即向人力資源部報(bào)告;
    3.3.3 員工不得佩帶他人的姓名卡，否則立即受到違紀(jì)處分;
    3.3.4 姓名卡是公司的財(cái)產(chǎn)，員工在結(jié)束雇傭時(shí)，必須交還人力資源部，否則將賠償五十元人民幣;
    第四章 工 時(shí)
    第一條 標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)
    1.1 員工平均每周工作40小時(shí)。標(biāo)準(zhǔn)工作時(shí)間不包括用餐時(shí)間和加班時(shí)間。
    1.2 由于公司的經(jīng)營(yíng)性質(zhì)，周六和周日為正常工作日：
    1.2.1 員工每周的休息日由部門(mén)主管根據(jù)本部門(mén)排班情況確定;
    1.2.2 部門(mén)主管人應(yīng)提前安排員工的休息日并通知員工;
    1.3 員工應(yīng)當(dāng)按照部門(mén)主管制定的工作時(shí)間表進(jìn)行工作和輪休，拒不遵守的員工將作曠職處理。
    第二條 特殊工時(shí)
    符合國(guó)家規(guī)定的，公司還可實(shí)行綜合計(jì)算工時(shí)制和不定時(shí)工時(shí)制。
    第三條 加班
    3.1 根據(jù)<<勞動(dòng)法>>有關(guān)規(guī)定，在不損害員工利益的前提下，公司有權(quán)根據(jù)工作和經(jīng)營(yíng)需要安排員工加班。
    3.1.1 員工是否加班及加班時(shí)數(shù)須經(jīng)由部門(mén)主管在”加班審核表”上簽字后方可確認(rèn)。
    3.1.2 申報(bào)加班的最小單位為1小時(shí)。
    3.2.員工加班，享受以下待遇：
    3.2.1普通工作日員工加班的，公司安排調(diào)休或支付不低于工資百分之一百五十的工資報(bào)酬。
    3.2.2 休息日員工加班的，公司安排調(diào)休或支付不低于工資百分之二百的工資報(bào)酬。
    3.2.3 法定休假日員工加班的，支付不低于工資百分之三百的工資報(bào)酬。
    3.2.4 員工本月加班的，公司應(yīng)于下月月底前安排調(diào)休;如遇特殊情況無(wú)法調(diào)休的，將在3個(gè)月內(nèi)安排調(diào)休。
    3.3 實(shí)行不定時(shí)工時(shí)制的員工，不再執(zhí)行加班制度。
    3.4 以下情況不視為加班：
    公司在節(jié)假日組織的郊游及其他娛樂(lè)活動(dòng);
    公司在非節(jié)假日組織的下班后的娛樂(lè)活動(dòng);
    出差時(shí)路途所花費(fèi)的時(shí)間;
    在非工作時(shí)間組織的培訓(xùn);
    辦公室管理人員，未經(jīng)上司指派或同意的日工作時(shí)間的延長(zhǎng)。
    第五章 考 核
    第一條 考核的類(lèi)型
    1.1 本公司員工的考核可分為考勤與考績(jī)。
    1.2 考績(jī)分為試用考核、年終考核。
    1.3 員工考核記錄將作為轉(zhuǎn)正、升遷、調(diào)薪、核發(fā)年終獎(jiǎng)金及懲處的依據(jù)。
    第二條 考勤制度
    2.1 員工應(yīng)每天打卡以記錄出勤時(shí)間。
    2.1.1 員工在到達(dá)公司后或離開(kāi)崗位前應(yīng)著制服打卡。
    2.1.2 員工如果未按規(guī)定打卡，將視為缺勤，并扣除相應(yīng)工資。
    2.1.3 任何員工不得代為其他員工打卡，否則將被視為較重違紀(jì)行為。
    2.1.4 員工應(yīng)對(duì)考勤卡妥善保管，如有遺失，應(yīng)立即前往人力資源部申請(qǐng)補(bǔ)辦。
    2.1.5 員工因公司業(yè)務(wù)需要外出辦事而不能進(jìn)公司的，應(yīng)該事先填寫(xiě)“外出工作時(shí)間表”并由部門(mén)主管簽字，回公司后應(yīng)即將“外出工作時(shí)間表”交人力資源部確認(rèn)。
    2.2 員工應(yīng)準(zhǔn)時(shí)上班，不得遲到、早退、曠職：
    2.2.1 工作時(shí)間開(kāi)始后15分鐘內(nèi)到班者為遲到;
    2.2.2 工作時(shí)間終了前15分鐘內(nèi)下班者為早退;
    2.2.3 工作時(shí)間開(kāi)始后或結(jié)束前15分鐘到4小時(shí)內(nèi)到班或下班者，以曠職半天論;4個(gè)小時(shí)之外到班或下班者以曠職1天論;
    2.2.4 員工當(dāng)月內(nèi)遲到、早退合計(jì)三次，即使累計(jì)時(shí)間不超過(guò)15分鐘，也以曠職半天論;
    2.2.5 未經(jīng)請(qǐng)假或假滿(mǎn)未經(jīng)續(xù)假而擅自不到職，根據(jù)實(shí)際缺勤天數(shù)按曠職處理;
    2.2.6 擅離工作崗位，按曠職處理;
    2.2.7 曠職期間，工資不發(fā);
    2.3 公司將根據(jù)考勤紀(jì)錄實(shí)行獎(jiǎng)懲，具體辦法參考第十三章
    2.4 員工在年內(nèi)的考勤記錄將作為年終考核的依據(jù)。
    第三條 考績(jī)制度
    3.1 考績(jī)分為試用考核、年終考核。
    3.1.1 試用考核：由部門(mén)主管考核試用人員，經(jīng)評(píng)估合格后，報(bào)人力資源部審核予以正式錄用。
    3.1.2 年終考核：每年年底執(zhí)行。由部門(mén)主管對(duì)部門(mén)員工先行考核后，呈人力資源部總評(píng)。
    3.2 考績(jī)內(nèi)容包括(但不限于)員工的工作態(tài)度、工作能力、工作業(yè)績(jī)、團(tuán)隊(duì)精神、遵紀(jì)情況等等。
    3.3 考績(jī)可分為以下等級(jí)：
    杰出，工作成績(jī)優(yōu)異卓越，對(duì)組織、公司作出較大貢獻(xiàn);
    優(yōu)秀，全面完成工作成績(jī)且在大多方面超出標(biāo)準(zhǔn);
    勝任，工作完成合乎要求，達(dá)到標(biāo)準(zhǔn);
    需改善，尚有未達(dá)標(biāo)準(zhǔn)方面，但經(jīng)努力可改進(jìn);
    不合格、工作差等，經(jīng)過(guò)提醒教導(dǎo)后仍未改善;
    3.4 考績(jī)結(jié)果為“需改善”或“不合格”的，均屬“不能勝任工作”。
    3.5 考績(jī)工作由主管、經(jīng)理根據(jù)員工的工作績(jī)效，專(zhuān)業(yè)技能，工作態(tài)度以及全年的功過(guò)記錄等以客觀(guān)的態(tài)度予以評(píng)定。
    第六章 薪 酬
    第一條 工資構(gòu)成
    1.1 員工的工資總額由基本工資、獎(jiǎng)金(其中出勤、表現(xiàn)、效益獎(jiǎng)各占1/3)、津貼構(gòu)成。
    1.2 公司根據(jù)員工的職位性質(zhì)、職責(zé)范圍和個(gè)人表現(xiàn)確定員工的工資，員工的平均小時(shí)工資為其月基本工資除以167.4(員工平均每月工時(shí))。
    1.3 如果員工按時(shí)出勤，并能履行其工作職責(zé)，完成工作任務(wù)，遵守主管人員或其他上級(jí)的指示，則公司每年將根據(jù)公司當(dāng)年效益情況，給予員工一定數(shù)額的獎(jiǎng)金，是否給予獎(jiǎng)金及獎(jiǎng)金的具體數(shù)額將由部門(mén)主管決定。
    第二條 工資支付
    2.1 公司以貨幣形式按月支付員工的勞動(dòng)報(bào)酬。
    2.1.1 工資發(fā)放實(shí)行先做后付制度，即當(dāng)月工資次月發(fā)放。
    2.1.2 公司發(fā)薪日為每月5-7日，如遇公眾假期，發(fā)薪日可提前或推后。
    2.2 公司按規(guī)定從員工當(dāng)月工資收入中扣除個(gè)人所得稅，并代員工向政府稅務(wù)部門(mén)繳納。
    2.3 本公司員工不得向他人泄漏自己月薪所得，亦不得詢(xún)問(wèn)本公司其他員工的月薪所得，違反此規(guī)定的員工應(yīng)受到相應(yīng)的警告，處分，情節(jié)嚴(yán)重者將導(dǎo)致解聘。
    第七章 福 利
    第一條 社會(huì)保險(xiǎn)
    1.1 公司依照國(guó)家和地方有關(guān)社會(huì)保險(xiǎn)的規(guī)定為員工辦理各項(xiàng)社會(huì)保險(xiǎn)。
    第二條 醫(yī)療福利
    2.1 員工因工負(fù)傷或患職業(yè)病，患病或非因工負(fù)傷和在職期間因工、非因工死亡的待遇按國(guó)家和地方的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
    2.2 員工患病或非因工負(fù)傷，公司可視具體情況，按當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)政策執(zhí)行。
    2.3 員工享受?chē)?guó)家規(guī)定的醫(yī)療期待遇。
    2.4女職工在孕期、產(chǎn)期、哺乳期的待遇，按國(guó)家和地方有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
    2.5員工應(yīng)享受的其他保險(xiǎn)福利待遇按國(guó)家和地方有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
    第八章 假 期
    第一條 假期類(lèi)別
    1.1公司的假期分為法定節(jié)假、婚假、喪假、年休假、補(bǔ)休假、病假、產(chǎn)假和事假。
    1.2 除長(zhǎng)病假外，公司給假以“工作日”計(jì)。
    第二條 請(qǐng)假規(guī)則
    2.1 所有休假應(yīng)事先獲得直接上級(jí)主管批準(zhǔn).
    2.2 所有假別均應(yīng)事先填寫(xiě)請(qǐng)假單， 按請(qǐng)假核準(zhǔn)權(quán)限獲批準(zhǔn)后， 統(tǒng)一交人力資源部備存.
    2.3 所有員工必須在休假完畢后立即至人力資源部辦理銷(xiāo)假手續(xù)。
    第三條 法定節(jié)假日
    3.1 員工每年享有共計(jì)十個(gè)工作日的法定休假：
    元旦一天
    春節(jié)三天
    勞動(dòng)節(jié)三天
    國(guó)慶節(jié)三天
    3.2公司可要求員工于法定節(jié)假日進(jìn)行工作，并按照有關(guān)法律、本員工手冊(cè)與勞動(dòng)合同的規(guī)定支付報(bào)酬。
    第四條 婚、喪假
    4.1員工結(jié)婚給假3個(gè)工作日。符合計(jì)劃生育晚婚的(男員工晚于25歲，女員工晚于23歲，或晚于政府規(guī)定的年齡)員工向公司提出申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后按當(dāng)?shù)卣嘘P(guān)規(guī)定執(zhí)行。
    4.1.1婚假工資照發(fā)，但須提前10個(gè)工作日向人力資源部提出書(shū)面申請(qǐng)并提供結(jié)婚證明。
    4.1.2婚假只能在結(jié)婚日前或后1個(gè)月內(nèi)使用。如遇特殊情況，須經(jīng)店長(zhǎng)或區(qū)經(jīng)理特批。
    4.2 如員工的父母、配偶或子女去世，憑醫(yī)院《死亡通知書(shū)》，公司將給予員工最長(zhǎng)三天的喪假。
    4.2.1 員工如需請(qǐng)喪假，須提前通知人力資源部。
    4.2.2 喪假期間工資照發(fā)。
    第五條 年休假、補(bǔ)休假
    5.1公司實(shí)行帶薪年休假制度
    5.1.1員工為公司連續(xù)工作滿(mǎn)一年以后，每年享有一次連續(xù)6個(gè)工作日的帶薪年休假，年休假期間將支付基本工資、獎(jiǎng)金和補(bǔ)貼。年休假允許拆零休假，年休假的休假時(shí)間按天計(jì)算，不足一天的按一天計(jì)算。
    5.1.2普通員工需要年休，應(yīng)當(dāng)提前一周，向部門(mén)主管提出申請(qǐng)，獲得2級(jí)批準(zhǔn)后，方可休假;管理人員需年休，應(yīng)當(dāng)提前二周，向上級(jí)主管提出申請(qǐng)，獲得2級(jí)批準(zhǔn)后，方可休假。
    5.1.3年休假需在一年內(nèi)休完;它不予累計(jì)享用，也不折發(fā)酬金。
    5.1.4為保證公司的日常有效運(yùn)營(yíng)，部門(mén)主管將提前為每位員工計(jì)劃和安排休假日程。
    5.1.5 員工在未得到公司事先同意情況下， 不得以年休假為理由離開(kāi)工作崗位。
    5.2公司實(shí)行補(bǔ)休假制度
    5.2.1員工為公司連續(xù)工作滿(mǎn)一年以后，每年享有6個(gè)工作日的補(bǔ)休假;
    5.2.2員工請(qǐng)補(bǔ)休假需提前1周書(shū)面申請(qǐng)。
    5.2.3補(bǔ)休假需在一年之內(nèi)休完;它不予累計(jì)享用，也不折發(fā)酬金。補(bǔ)休假的休假時(shí)間按天計(jì)算，不足一天的按一天計(jì)算。
    第六條 病假
    6.1員工每月可以享有一個(gè)工作日帶薪病假。如果員工該月未休病假，則既不能累積，也無(wú)任何補(bǔ)償。
    6.1.1一個(gè)日歷月中，員工請(qǐng)病假2個(gè)工作日及以上，自第2個(gè)工作日起，在扣除當(dāng)月出勤獎(jiǎng)后，按各地方政府規(guī)定計(jì)發(fā)病假工資。
    6.1.2凡因重大病因須住院、手術(shù)者，工資按各地方政府規(guī)定發(fā)放，但須出具市級(jí)醫(yī)院住院診斷證明。
    6.2凡請(qǐng)病假，應(yīng)在病假當(dāng)天親自或電話(huà)通知部門(mén)主管。并在病假結(jié)束返崗當(dāng)天出具公司指定醫(yī)院(急診除外)的病假證明，由公司人力資源部予以審核歸檔。
    第七條 產(chǎn)假
    7.1女員工生育享有產(chǎn)假。
    7.1.1單胎順產(chǎn)休產(chǎn)假90天，從預(yù)產(chǎn)期前十五天至預(yù)產(chǎn)期后七十五天。配偶分娩給假1天。
    7.1.2 24歲以上分娩頭胎者，增加15天，其初婚配偶給假3天。
    7.1.3難產(chǎn)多胎等根據(jù)各地方政府規(guī)定給假。
    7.2所有女員工必須于孕后一個(gè)季度之內(nèi)通知部門(mén)主管其懷孕狀況。
    7.2.1休產(chǎn)假必須于預(yù)產(chǎn)期前十周向人力資源部申請(qǐng)，并出示醫(yī)院出具的妊娠證明。
    7.2.2產(chǎn)假工資按各地方政府規(guī)定計(jì)發(fā)。
    第八條 事假
    8.1員工請(qǐng)事假應(yīng)事先由部門(mén)主管批準(zhǔn)，人力資源部審核，事先未得到批準(zhǔn)的缺席，按曠職處理。
    8.2事假期間工資不發(fā)。
    第九章 培 訓(xùn)
    第一條 培訓(xùn)目的
    1.1通過(guò)培訓(xùn)，使員工達(dá)到并保持在本職工作崗位上進(jìn)行規(guī)范服務(wù)的要求。
    第二條 上崗培訓(xùn)
    2.1上崗培訓(xùn)是指員工到崗后至試用期滿(mǎn)前的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
    2.2上崗培訓(xùn)內(nèi)容主要包括：
    部門(mén)職能與工作目標(biāo);
    部門(mén)崗位結(jié)構(gòu)和崗位職責(zé);
    崗位應(yīng)知應(yīng)會(huì);
    操作技能和工作程序;
    本公司和本部門(mén)規(guī)章制度;
    2.1.2上崗培訓(xùn)由各業(yè)務(wù)部門(mén)組織實(shí)施。
    2.2上崗培訓(xùn)的考核結(jié)果與員工轉(zhuǎn)正評(píng)定相結(jié)合。
    第三條 在崗培訓(xùn)
    3.1在崗員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)由各部門(mén)按照年度培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施。凡公司出資培訓(xùn)的，培訓(xùn)前員工應(yīng)根據(jù)公司要求簽訂培訓(xùn)協(xié)議。
    3.1.1在崗培訓(xùn)由各部門(mén)組織實(shí)施，人力資源部配合。必要時(shí)可委托有關(guān)單位來(lái)公司培訓(xùn)或組織有關(guān)員工參加公司外培訓(xùn)。
    3.1.2在崗培訓(xùn)可采取崗位交叉培訓(xùn)、業(yè)務(wù)提高培訓(xùn)、新規(guī)范新技術(shù)培訓(xùn)等多種方式。
    3.2公司每年根據(jù)具體情況由人力資源部對(duì)現(xiàn)有主管以上人員進(jìn)行培訓(xùn)。
    3.2.1對(duì)管理人員的統(tǒng)一培訓(xùn)由人力資源部安排，組織實(shí)施。
    3.2.2管理人員統(tǒng)一培訓(xùn)的內(nèi)容包括管理理論、管理能力、管理技巧、新知識(shí)、新技能、等等。
    3.2.3對(duì)管理人員的專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)，由本部門(mén)或人力資源部提出專(zhuān)項(xiàng)申請(qǐng)，報(bào)店長(zhǎng)或區(qū)經(jīng)理批準(zhǔn)執(zhí)行。
    3.3培訓(xùn)考核的資料應(yīng)歸檔保存，作為晉升和獎(jiǎng)懲的依據(jù)。
    第四條 待崗培訓(xùn)
    4.1待崗培訓(xùn)是指員工離開(kāi)原崗位，列入編外，由人力資源部會(huì)同有關(guān)部門(mén)進(jìn)行培訓(xùn)。
    4.1.1待崗培訓(xùn)的內(nèi)容為員工手冊(cè)、規(guī)章制度、法律法規(guī)、業(yè)務(wù)技能等等。
    4.1.2待崗培訓(xùn)期限一般為三個(gè)月，延長(zhǎng)期限不得超過(guò)三個(gè)月。
    4.2員工有下列行為之一，經(jīng)教育無(wú)效，可列入待崗培訓(xùn)。
    多次違反員工手冊(cè)及公司和部門(mén)的規(guī)章制度，尚不足以辭退;
    員工不能勝任本職工作，部門(mén)認(rèn)為應(yīng)待崗培訓(xùn);
    績(jī)效考核中評(píng)定為不合格的;
    4.3員工待崗培訓(xùn)按下列程序辦理：
    所在部門(mén)負(fù)責(zé)辦理呈批手續(xù);
    由所在部門(mén)主管和人力資源部主管集體討論決定;
    店長(zhǎng)或區(qū)經(jīng)理批準(zhǔn)執(zhí)行。
    4.4員工待崗培訓(xùn)期間待遇如下：
    待崗期內(nèi)，發(fā)基本工資，停發(fā)任何形式的獎(jiǎng)金和津貼、補(bǔ)貼。
    對(duì)延長(zhǎng)待崗期三個(gè)月的，從延長(zhǎng)期的當(dāng)月起其基本工資逐月遞減20%，但最低額不低于地方政府規(guī)定的最低生活費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
    待崗培訓(xùn)員工不享有當(dāng)年年休假。
    4.5員工待崗培訓(xùn)考核合格，原則上安排回原部門(mén)，若原部門(mén)無(wú)法接收，公司將另行安排崗位，員工工資按新崗位重新確定，若員工不服從分配，公司可與員工終止合同。
    4.6 待崗員工重新上崗后，若再次被列為待崗對(duì)象，可勸其辭職或作辭退處理。
    第十章 調(diào) 動(dòng)
    第一條 調(diào)動(dòng)種類(lèi)與程序
    1.1 調(diào)動(dòng)是指在勞動(dòng)合同規(guī)定的范圍內(nèi)的工作地點(diǎn)和職位級(jí)別的調(diào)整。
    1.1.1 員工調(diào)動(dòng)分為平行調(diào)動(dòng)、晉升調(diào)動(dòng)、降職調(diào)動(dòng)和臨時(shí)調(diào)動(dòng)。
    1.1.2 普通員工的調(diào)動(dòng)主要是店內(nèi)調(diào)動(dòng);管理人員的調(diào)動(dòng)，除店內(nèi)調(diào)動(dòng)外也可以是店與店之間的調(diào)動(dòng)。
    1.1.3 員工沒(méi)有可接受的理由，不得拒絕公司對(duì)其職位、工作地點(diǎn)的調(diào)動(dòng)，否則以終止合同論。
    1.2 任何調(diào)動(dòng)必須按照規(guī)定的程序進(jìn)行。
    1.2.1 所有調(diào)動(dòng)，都須經(jīng)部門(mén)主管批準(zhǔn)，交人力資源部備案，管理人員調(diào)動(dòng)視級(jí)別不同須經(jīng)店長(zhǎng)或區(qū)經(jīng)理批準(zhǔn)。
    1.2.2 公司對(duì)于進(jìn)行內(nèi)部轉(zhuǎn)移的員工，給予相當(dāng)于該員工在轉(zhuǎn)出單位當(dāng)月月工資2倍的搬家津貼，由轉(zhuǎn)入單位承擔(dān)。
    第二條 平行調(diào)動(dòng)
    2.1平行調(diào)動(dòng)是指在職位級(jí)別、薪酬不變情況下的職位變動(dòng)。
    2.2員工的調(diào)動(dòng)取決于以下(但不限于)情況：
    部門(mén)工作量的增減;
    為員工職業(yè)生涯發(fā)展的需要，進(jìn)行的職位輪換;
    員工不能勝任現(xiàn)任職位;
    工作急需;
    新店開(kāi)張;
    其他原因;
    第三條 晉升調(diào)動(dòng)
    3.1 晉升調(diào)動(dòng)是指在職位級(jí)別或薪酬向上調(diào)整的職位變動(dòng)。
    3.2 員工同時(shí)具備下列條件的，有資格晉升到高職位：
    員工在原職位表現(xiàn)優(yōu)秀;
    有擔(dān)任高一級(jí)職位的能力和潛力;
    完成晉升職位所必須的教育與培訓(xùn);
    誠(chéng)實(shí)、正直、態(tài)度積極;
    3.3 晉升調(diào)動(dòng)可通過(guò)自薦或直接主管推薦，經(jīng)2級(jí)批準(zhǔn)，由經(jīng)人力資源部的審核實(shí)施。
    第四條 降職調(diào)動(dòng)
    4.1降職調(diào)動(dòng)是指在職位級(jí)別或薪酬向下調(diào)整的職位變動(dòng)。
    4.1員工符合下列條件之一時(shí)，由上級(jí)主管建議，人力資源部批準(zhǔn)，方可以降職。
    4.1.1 不能勝任本職工作。
    4.1.2 由于組織結(jié)構(gòu)調(diào)整，相應(yīng)職位被取消，沒(méi)有合適的職位空缺。
    4.2 降職人員從降職的次月起執(zhí)行新職位的工資與福利標(biāo)準(zhǔn)。
    4.3 降職調(diào)動(dòng)應(yīng)當(dāng)從嚴(yán)掌握。
    4.4 員工有權(quán)對(duì)降職調(diào)動(dòng)提出異議，但公司一經(jīng)決定，員工應(yīng)當(dāng)服從。
    第五條 臨時(shí)調(diào)動(dòng)
    5.1 如果一個(gè)部門(mén)的人員臨時(shí)緊缺，經(jīng)店長(zhǎng)或區(qū)經(jīng)理同意后，可以從其他部門(mén)臨時(shí)調(diào)動(dòng)人員。被臨時(shí)調(diào)動(dòng)的人員仍執(zhí)行原職位的工資福利標(biāo)準(zhǔn)。
    5.2 臨時(shí)調(diào)動(dòng)最長(zhǎng)不超過(guò)一個(gè)月，否則該員工必須辦理正式調(diào)轉(zhuǎn)手續(xù)，工資福利按新職位標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。
    第十一章 安 全
    第一條 安全規(guī)則
    1.1 禁止在倉(cāng)庫(kù)、賣(mài)場(chǎng)及其他工作場(chǎng)所吸煙。
    1.2 禁止將任何東西堆放在安全門(mén)及安全通道前，以免阻塞。
    1.3 未經(jīng)保安部門(mén)允許，不得將非公司人員帶入辦公室或倉(cāng)庫(kù)。
    1.4 所有員工必須保證自己及同事的安全，對(duì)任何可能引起危險(xiǎn)的操作和事件要提出警告;嚴(yán)重的應(yīng)報(bào)告部門(mén)主管。
    1.5 員工必須熟悉本工作區(qū)內(nèi)滅火裝置的位置以及應(yīng)急設(shè)備的使用方法。
    1.6 員工在進(jìn)行危險(xiǎn)性工作或在危險(xiǎn)地區(qū)工作，應(yīng)佩帶公司提供的防護(hù)服、防護(hù)工具。
    1.7 員工應(yīng)遵守工具的安全操作說(shuō)明;非工作執(zhí)掌范圍，不得擅自使用機(jī)器設(shè)備或機(jī)動(dòng)車(chē)(叉車(chē))。
    1.8 公司禁止員工移動(dòng)或拆除設(shè)備上的安全標(biāo)識(shí)，禁止改裝現(xiàn)有設(shè)備。
    1.9 員工在各自的崗位區(qū)域內(nèi)應(yīng)積極參與處理意外事故，并服從統(tǒng)一調(diào)度。
    1.10 員工有義務(wù)將任何安全事故上報(bào)。
    第二條 火情處理
    2.1 當(dāng)火警發(fā)生時(shí)，應(yīng)采取如下措施：
    保持鎮(zhèn)靜，不要驚慌失措;
    按動(dòng)最近之火警報(bào)警器并通知值班人員和安全部門(mén)主管;
    通知總機(jī)，說(shuō)出火警發(fā)生的地點(diǎn)及火勢(shì)大小;
    呼喚最近的同事援助;
    在安全的情況下，利用最近的滅火器材盡力將火撲滅;
    切勿用水或泡沫滅火機(jī)撲滅因漏電而引起的火情;
    把火警現(xiàn)場(chǎng)所有的門(mén)窗關(guān)閉，并關(guān)閉所有的電器開(kāi)關(guān);
    2.2 如火勢(shì)蔓延，應(yīng)及時(shí)采取如下疏散措施：
    疏散區(qū)按照防火區(qū)隔進(jìn)行劃分，由專(zhuān)人負(fù)責(zé)其所在區(qū)域的疏散工作;
    聽(tīng)到廣播后應(yīng)立即組織撤離火警現(xiàn)場(chǎng);
    撤離火警現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，切勿搭乘電梯，必須從消防梯疏散;
    2.3 員工應(yīng)參加火警演習(xí)，熟記火警訊號(hào)、火警通道、出入位置及滅火器具使用方法。
    第三條 意外緊急事故
    3.1 在緊急或意外情況下注意：
    保持鎮(zhèn)靜，立即通知上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和保安部門(mén);
    協(xié)助維護(hù)現(xiàn)場(chǎng);
    與同事鼎力合作，務(wù)使公司業(yè)務(wù)保持正常進(jìn)行;
    3.2 如果員工在公司內(nèi)受傷或發(fā)生事故，應(yīng)當(dāng)注意：
    在場(chǎng)的員工應(yīng)立即通知部門(mén)主管或值班經(jīng)理;
    協(xié)助救護(hù)傷病者;
    自覺(jué)維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序;
    3.3 如有人被關(guān)在電梯內(nèi)，員工應(yīng)立即電話(huà)通知安全部門(mén)和維修部門(mén)，由其操作電梯緊急程序。
    第四條 及時(shí)匯報(bào)
    4.1 為了保障安全操作，員工應(yīng)當(dāng)向部門(mén)主管或安全部門(mén)匯報(bào)所有不安全的實(shí)際操作或事故隱患。
    4.2 員工如果在公司內(nèi)發(fā)現(xiàn)任何可疑人員，應(yīng)當(dāng)立即向保安人員匯報(bào)，以便將其驅(qū)逐出商場(chǎng)。
    第十二章 保 密
    第一條 商業(yè)秘密的范圍
    1.1凡在本公司就職而產(chǎn)生的，而獲取的文件、資料、稿件、表格等等業(yè)務(wù)信息，如有關(guān)客戶(hù)名單、合作目的、價(jià)格、營(yíng)業(yè)額、營(yíng)銷(xiāo)、員工薪酬，無(wú)論是口頭、書(shū)面的或是電腦文件形式的，無(wú)論是客戶(hù)的或是本公司的均屬商業(yè)秘密。
    第二條 保密規(guī)則
    2.1公司員工務(wù)必遵守以下規(guī)則，否則視具體情況予以違紀(jì)處理：
    所有機(jī)密文件必須妥善保管;
    不得將公司文件用于不屬于公司業(yè)務(wù)之用途;