讀后感是反映個人閱讀能力和思維深度的重要篇章。那么我們在寫讀后感時應(yīng)該注意哪些寫作技巧和方法呢？以下是小編為大家收集的一些優(yōu)秀讀后感范文，供大家參考。這些范文都針對不同類型和風(fēng)格的書籍，可以幫助大家更好地把握讀后感的寫作要點和技巧。希望大家能夠通過這些范文，寫出一篇有思想深度和個人特色的讀后感。讀完一本書之后寫讀后感，既能夠鍛煉自己的思考和表達(dá)能力，也是對書中內(nèi)容的一次傳達(dá)和分享。大家快來和小編一起看看這些優(yōu)秀的讀后感吧！
服務(wù)精神的讀后感篇一
每個班都會有一個班長，班長是老師的好幫手，是同學(xué)們的好榜樣。在《精神豐碑》上有一則發(fā)生在5.12汶川大地震的真實故事，這個故事寫一個班長，這個班長叫林浩。
林浩是四川省汶川縣映秀鎮(zhèn)漁子溪小學(xué)的學(xué)生，他學(xué)習(xí)成績優(yōu)秀，是班上的班長。5.12地震發(fā)生前，林浩正和他的同學(xué)們上數(shù)學(xué)課，教學(xué)樓開始搖晃起來，在老師的帶領(lǐng)下，迅速撤離教學(xué)樓。教學(xué)樓“轟”的一聲突然倒塌，林浩被兩名同學(xué)壓倒，暈了過去。待他醒來，眼前一片廢墟，他找到了那兩名同學(xué)，帶領(lǐng)他們離開廢墟，脫離了險境，他打算再去救其他同學(xué)，教學(xué)樓的樓板突然塌了下來將他埋在了下面，是老師將他拉出來的。
各大電視臺采訪他，問他為什么不自己逃走去救其他同學(xué)，他冷靜地說：“因為我是班長，如果其他同學(xué)都沒有了，要我這個班長有什么用！”
林浩十歲，如果我們也是十歲；林浩是個班長，如果我們也是一個班長，如果我們遇到了地震，我們會留下來去救別的同學(xué)嗎？也許我們不會。林浩是一個很負(fù)責(zé)的班長，為了同學(xué)，他寧可犧牲自己，是什么讓他這么的勇敢？一個念頭：“因為我是班長！”
服務(wù)精神的讀后感篇二
服務(wù)精神是一種高貴的品質(zhì)，貫穿于各行各業(yè)，不僅僅是一個個案例，更是一種社會精神和企業(yè)文化。關(guān)于服務(wù)精神的讀后感心得，我認(rèn)為可以從以下五個方面來體會。
第一段，服務(wù)精神的內(nèi)涵和重要性。服務(wù)不僅僅是指向顧客的行為，更是一種全員參與的、企業(yè)精神與企業(yè)文化的融入。服務(wù)能力的提升，需要團(tuán)隊的全力配合。一家企業(yè)的成功，不僅在于產(chǎn)品的質(zhì)量，更在于服務(wù)的副產(chǎn)品，也就是口碑。一家企業(yè)的成功不僅來自于顧客的購買，更在于顧客的說服和傳播。因此，企業(yè)要想要逐漸擴(kuò)大影響力，就必須從自身服務(wù)質(zhì)量提升入手。
第二段，服務(wù)精神的實踐方法和車庫理論。有時候，企業(yè)或者是團(tuán)隊的服務(wù)精神并不是很好，那么怎么進(jìn)行服務(wù)品質(zhì)的提升呢？這時候就要發(fā)揮出服務(wù)精神的實踐方法，通過提倡車庫理論，不斷升級自身服務(wù)。車庫理論，意味著不要以各種限制和冠冕堂皇的環(huán)境、條件為借口，要有自己的目標(biāo)，積極主動去追逐。要發(fā)揮自己的能力，不斷向前，為顧客提供更好的服務(wù)，這樣才能實現(xiàn)個人價值和企業(yè)價值的提升。
第三段，服務(wù)精神對于企業(yè)文化傳承的影響。企業(yè)文化是企業(yè)在競爭中的競爭優(yōu)勢，而服務(wù)精神精神作為一種重要的企業(yè)文化，可以促進(jìn)企業(yè)的價值和發(fā)展。服務(wù)精神需要企業(yè)同仁們?nèi)珕T參與，當(dāng)我們通過服務(wù)精神提高了企業(yè)服務(wù)水平，贏得了顧客的信任和同情，才能夠真正取得企業(yè)價值的發(fā)展。
第四段，服務(wù)精神在個人成長中的作用。服務(wù)精神的意義不僅僅在于企業(yè)，個人中也有很多可借鑒的方面。作為一名員工，自己的服務(wù)質(zhì)量不僅僅是工作成就，更是職業(yè)生涯的推動和自身提升的關(guān)鍵。通過為人服務(wù)和交流方式的提升，可以讓自己贏得更多的合作和機(jī)遇，更好地面對企業(yè)競爭的挑戰(zhàn)和生活中的壓力。
第五段，服務(wù)精神對于未來的啟示和期望。對于服務(wù)精神的體會和思考，讓我們認(rèn)識到了企業(yè)和團(tuán)隊要有一種包容、自我超越、積極的思維模式，要不斷努力，去完善自己的服務(wù)，從而贏得肯定和信任。這不僅僅是對于企業(yè)和個人的提升，更是對于未來的感悟，讓我們帶著樂觀心態(tài)和積極心態(tài)，去創(chuàng)造更多的可能和希望。
總之，服務(wù)精神的意義深遠(yuǎn)而高尚，需要我們從多個角度來加以思考和體驗。在今天的激烈市場環(huán)境中，勇不可缺的是手中所握的服務(wù)精神，只有不斷推進(jìn)用戶體驗和服務(wù)質(zhì)量的提升，才能夠贏得顧客的信任和支持。同時，也應(yīng)在個人成長中始終秉持服務(wù)精神，不斷探索，踏實前行，實現(xiàn)自身價值和企業(yè)價值的同步發(fā)展。
服務(wù)精神的讀后感篇三
最近拜讀了李慧波的《團(tuán)隊精神》一書，該書圍繞團(tuán)結(jié)協(xié)作論述了團(tuán)隊建設(shè)的好壞對于領(lǐng)導(dǎo)者和員工意味著什么；高效團(tuán)隊是如何構(gòu)建和運作的；團(tuán)隊成員何以才能相互信賴、協(xié)作和進(jìn)步；團(tuán)隊中的大多數(shù)人如何激勵；少數(shù)人如何引導(dǎo)；怎樣將團(tuán)隊培育成學(xué)習(xí)型組織等主要內(nèi)容。
書中引用了大量生動、具體的事例來進(jìn)行訴說并論證團(tuán)隊精神的重要性。例如書中描述了張瑞敏領(lǐng)導(dǎo)的海爾團(tuán)隊發(fā)揮團(tuán)隊精神、集中力量克服難關(guān)的生動事例。從這個事例看出，海爾集團(tuán)神奇般的崛起和茁壯成長，不僅僅得益于他的統(tǒng)軍人物張瑞敏，還得益于張瑞敏率領(lǐng)下的整個團(tuán)隊中的每位員工的努力。海爾把自己的價值觀定義為：“人的價值高于物的價值，共同價值高于個體價值，共同協(xié)作的價值高于單干的價值”。這種價值觀不正是團(tuán)隊精神的生動寫照嗎！
團(tuán)隊精神就是公司上下精誠團(tuán)結(jié)、目標(biāo)一致、協(xié)同共進(jìn)。就如航行于大海的巨艦，有智慧艦長的正確指揮，有勇敢船員的協(xié)同配合，在這艘巨艦上每一個人都發(fā)揮著重要的作用，凝聚成劈波斬浪的巨大動力。一個成功的企業(yè)，只要具備了這種精神，就能在激烈的竟?fàn)幹虚L盛不衰。一根筷子容易彎，十根筷子折不斷，這就是團(tuán)隊精神重要性力量的直觀表現(xiàn)，也是團(tuán)隊精神重要之所在團(tuán)隊精神的最高境界―凝聚力。全體成員的向心力、凝聚力是從松散的個人集合走向團(tuán)隊最重要的標(biāo)志。
書中所列舉的生動事例，所闡述的觀點使我更加明白一個道理：一個人如果沒有團(tuán)隊精神將難成大事，一個企業(yè)如果沒有團(tuán)隊精神將成為一盤散沙、無所作為，只有發(fā)揚團(tuán)隊精神，才能創(chuàng)造輝煌。
螞蟻駐地遭到了蟒蛇的攻擊，蟻王在衛(wèi)士的保護(hù)下來到宮殿外，只見一條巨蟒盤在峭壁上，正用尾巴用力的拍打峭壁上的螞蟻，躲閃不及的螞蟻無一例外丟掉了性命。
正當(dāng)螞蟻王無計可施時軍師把在外勞作的數(shù)億只螞蟻召集起來，指揮螞蟻爬上周圍的大樹讓成團(tuán)成團(tuán)的螞蟻從樹上傾瀉下來，砸在巨蟒身上，轉(zhuǎn)眼間巨蟒已經(jīng)被螞蟻裹住變成了一條黑蟒，它不停地擺動身子，試圖逃跑，但很快動作就緩慢下來，因為數(shù)億只螞蟻在嘶咬它，使它渾身鮮血淋漓，最終因失血過多而死亡。
這則小故事就是《團(tuán)隊精神》這本書里的一個小例子，小螞蟻讓人叫絕的團(tuán)體協(xié)作精神和不折不扣的執(zhí)行力值得我們學(xué)習(xí)。小螞蟻是敬業(yè)精神和團(tuán)隊協(xié)作的典范！讀過《團(tuán)隊精神》這本書之后，使我更加深刻地領(lǐng)悟到了小螞蟻可貴的團(tuán)隊精神。
在《團(tuán)隊精神》一書中，作者明確地指出了團(tuán)隊與群體是不一樣的，群體可以因為某一件事而聚集到一起；而團(tuán)隊則不僅有著共同的目標(biāo)，而且滲透著一種精神。
如今是一個追求個人價值的時代，這更是一個追求個人價值實現(xiàn)與團(tuán)隊績效雙贏的時代，只有當(dāng)一個團(tuán)隊擁有高度的戰(zhàn)斗力時，其中的個人才能不斷得到鍛煉和提升。這正是一盤散沙變成一串珍珠的美麗過程，而這不可或缺的主線就是“團(tuán)隊精神”。
一個優(yōu)勢就是人最多，俗話說人多力量大，一點不假，如果這么多人能夠團(tuán)結(jié)協(xié)作那就更不成問題了，回想起那幾天我們?yōu)榱瞬贾棉k公室的點點滴滴我的內(nèi)心充滿了興奮、充滿了感激。我們每位老師都是自覺行為，有的老師用鏟子把翹起來的墻面鏟的平平的，弄的自己滿臉是灰，其余的老師用紙貼的貼，裁的裁，有的老師主動把沒有用的東西清掃出門，還有的老師把所有的窗戶、窗簾蓋、空調(diào)等擦了一遍又一遍，還有的老師把家的盆景奉獻(xiàn)給辦公室，等等所有的老師都很積極，還有讓我感動的就是，有不好的地方我們就說出來，所有的老師都能接受并及時整改。有力的出力，有主意的出謀劃策，有操作能力的就親自動手，在大家的協(xié)作下我們辦公室煥然一新并取得了第一的好成績。這就是團(tuán)隊精神的魅力。我想我們每位老師只要擁有團(tuán)隊精神，奉獻(xiàn)我們每個人的力量，我們就沒有辦不成的事，沒有辦不好的事。
最后我想用〈團(tuán)結(jié)就是力量〉這首歌來結(jié)束我今天的發(fā)言。
李慧波主編的《團(tuán)隊精神》讀過有段時間了，書中所列舉的生動事例，所闡述的觀點不時在我腦海里浮現(xiàn)出來，使我更加明白一個道理：一個人如果沒有團(tuán)隊精神將難成大事，一個企業(yè)如果沒有團(tuán)隊精神將成為一盤散沙、無所作為，只有發(fā)揚團(tuán)隊精神，才能創(chuàng)造輝煌。
味著當(dāng)天下午所要的貨物必須裝船，而此刻正是星期五下午兩點，如果按海關(guān)、商檢等有關(guān)部門下午五點下班來計算的話，時間只有三個小時，按照一般程序做到這一切幾乎是不可能的。如何將不可能變?yōu)榭赡埽看藭r，海爾人優(yōu)良的團(tuán)隊精神顯示巨大的能量。他們采取齊頭并進(jìn)的方式，調(diào)貨的調(diào)貨、報關(guān)的報關(guān)、聯(lián)系船期的聯(lián)系船期，全員全身心地投入到工作中，抓緊每一分鐘，確保每一個環(huán)節(jié)都順利通過。當(dāng)天下午五點半，這位經(jīng)銷商接到了來自海爾貨物發(fā)出的消息時，他非常吃驚，從吃驚再轉(zhuǎn)為感激，并破例向海爾寫了感謝信。
從這個事例不難看出，海爾集團(tuán)神奇般的崛起和茁壯成長，不僅僅得益于他的統(tǒng)軍人物張瑞敏，還得益于張瑞敏率領(lǐng)下的整個團(tuán)隊中的每位員工的努力。海爾把自己的價值觀定義為：“人的價值高于物的價值，共同價值高于個體價值，共同協(xié)作的價值高于單干的價值”。這種價值觀不正是團(tuán)隊精神的生動寫照嗎！
書中還列舉了韓國三星集團(tuán)、我國蒙牛集團(tuán)等著名企業(yè)快速發(fā)展崛起的事例，無一不是依靠團(tuán)隊精神、依靠企業(yè)凝聚力發(fā)展起來的。
再看看我們春德小學(xué)輝煌的業(yè)績，成績的取得，離不開學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和全體師生的拼搏努力，離不開學(xué)校上下團(tuán)結(jié)一心、共同奮斗的協(xié)作精神。眾人拾柴火焰高，人心齊，泰山移！春德小學(xué)特有的團(tuán)隊精神，譜寫出了一曲曲團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的輝煌樂章。今后不論遇到什么困難和險阻，只要我們發(fā)揚團(tuán)隊精神，萬眾一心，就沒有過不去的“火焰山”！
借著團(tuán)省委開展的“青年勵志讀書匯”活動的東風(fēng)，依仗軍川分
公司職工書屋萬冊藏書的優(yōu)勢，軍川分公司轟轟烈烈的開展了一場以“享受書式生活”為主題的讀書學(xué)習(xí)活動，掀起了一場學(xué)習(xí)與感悟的熱潮。在這次活動中，《團(tuán)隊精神》一書給了我更多的感受。
團(tuán)隊精神，在當(dāng)前社會發(fā)展的形勢下，成為一個越來越熱門的話題。單打獨斗的時代已經(jīng)過去，我們需要一個高效的團(tuán)隊，經(jīng)過有效磨合的團(tuán)隊是一個企業(yè)的核心競爭力。
團(tuán)隊的重要性不言而喻，在歷史上，不乏有為了團(tuán)隊奉獻(xiàn)生命的戰(zhàn)士，邱少云、董存瑞，這些英雄的名字在今天仍被廣泛贊揚。在經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的今天，一個個知名的企業(yè)憑借著優(yōu)良的意識、絕佳的團(tuán)隊，創(chuàng)造出了優(yōu)異業(yè)績。
團(tuán)隊需要核心。在我們軍川分公司這個大團(tuán)隊中，以生產(chǎn)部為核心，奶源部提供軟件保障，設(shè)備部提供硬件保障，綜合部提供后勤保障，財務(wù)部提供經(jīng)濟(jì)保障。各部門溝通協(xié)作，群策群力，以董事長講話精神為指導(dǎo)，以集團(tuán)戰(zhàn)略方針為目標(biāo)，各施其責(zé)又緊密聯(lián)系，為實現(xiàn)完達(dá)山三年攻堅戰(zhàn)的大目標(biāo)而努力。
會出現(xiàn)“某某于公元前多少年在月球上啃玉米”一類的笑話。當(dāng)時只是覺得很好玩，把這當(dāng)成了一個娛樂，而如今才發(fā)現(xiàn)，這正彰顯了沒有溝通的可怕。一句話尚且如此，那么一個工段、一個部門甚至一個企業(yè)如果出現(xiàn)這樣的情況，后果不堪設(shè)想。
團(tuán)隊精神才是企業(yè)真正的核心競爭力。一個優(yōu)秀的團(tuán)隊，必然是一個學(xué)習(xí)型的團(tuán)隊、一個協(xié)作型的團(tuán)隊、一個創(chuàng)新型的團(tuán)隊、一個競爭型的團(tuán)隊，同時還要有為團(tuán)隊建設(shè)導(dǎo)航的共同愿望。在軍川分公司，總經(jīng)理王培忠早就提出了“轉(zhuǎn)變觀念，提高素質(zhì)，爭做企業(yè)主人”的口號，還經(jīng)常舉辦各種活動，促進(jìn)各部門內(nèi)部的良性競爭，調(diào)動員工的積極性。崗位技能競賽、小技改、演講比賽、知識競賽等等，給員工搭建了一個可以充分展示自我的平臺，為有效提高軍川分公司團(tuán)隊管理打下了良好的基礎(chǔ)。
千里之堤潰于蟻穴，這并不僅僅是一句警句，在某個角度上更說明了團(tuán)隊的力量；雁行千里成行，更加有力的證明了一個優(yōu)秀團(tuán)隊的紀(jì)律性。我們軍川分公司這個大團(tuán)隊，具備了一切成為一個優(yōu)秀團(tuán)隊的條件，在未來的工作、生活中，在不斷的磨合、交流中，必將成為一支響當(dāng)當(dāng)?shù)摹⒛艽蛴舱痰膬?yōu)秀團(tuán)隊，為完達(dá)山實現(xiàn)奮斗目標(biāo)、為墾區(qū)進(jìn)軍世界500強(qiáng)貢獻(xiàn)自己的力量。
效的團(tuán)隊是非常難的，要使團(tuán)隊中的每一個成員真正達(dá)成一致，齊心協(xié)力地向同一個目標(biāo)奮斗就更加困難。毋庸置疑，大部分人工作都是為了物質(zhì)生活，因此保證員工的物質(zhì)愿望得到滿足是基礎(chǔ)，而在此基礎(chǔ)上，對員工心態(tài)的引導(dǎo)也是極為重要的，這也就是團(tuán)隊精神的培養(yǎng)，群體：在英文中為group；團(tuán)隊：在英文中為team，團(tuán)隊不同于群體，群體可能就是一群烏合之眾，并不具備高度的戰(zhàn)斗能力，而一個有高度競爭力、戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊，必須有“團(tuán)隊精神”。
丹佛大學(xué)的學(xué)者所作的一項研究表明，他所研究的46家公司之所以面對互聯(lián)網(wǎng)帶來的商業(yè)機(jī)會行動遲慢，最重要的兩個原因就是：交流的匱乏和行政上的混亂。要使交流成為一個團(tuán)隊、一個公司里的優(yōu)先事項，并且要讓每個員工都知道公司重視交流，為員工提供同管理層交談的機(jī)會，建立信任的氛圍。這是優(yōu)秀的團(tuán)隊要達(dá)到有效溝通協(xié)調(diào)的至關(guān)重要的條件。
得到一個相互交流的良性氛圍。人與人之間因為這種理解與信任而造就在交流時的積極心態(tài)，人與人之間因為這種積極心態(tài)而勇于承認(rèn)錯誤并承擔(dān)責(zé)任。
從這個角度來說，一個溫暖健康的團(tuán)隊氛圍是至關(guān)重要的，在一個團(tuán)隊中，影響成員發(fā)揮其潛力的因素非常之多。一個團(tuán)隊要建設(shè)好，需要每一個方面，每一個環(huán)節(jié)都做得好，才能保證團(tuán)隊的力量；相反，如果團(tuán)隊建設(shè)中的任何一件小事，任何一個細(xì)節(jié)做不到位，都會影響團(tuán)隊成員的積極性，進(jìn)而影響團(tuán)隊整體的威力。所以，汪中求先生強(qiáng)調(diào)“細(xì)節(jié)決定成敗”的理念，是非常有道理的。
有人說管理重在制度，公司管理制度是人去制訂的；有人說管理重在執(zhí)行，制度要靠人去執(zhí)行；有人說管理重在企業(yè)文化，誰來定位企業(yè)文化？一切在人。建設(shè)強(qiáng)有力的核心團(tuán)隊是企業(yè)管理者的第一要務(wù)。
時代需要英雄，但更需要優(yōu)秀的團(tuán)隊。只有優(yōu)秀的團(tuán)隊，才能造就出高瞻遠(yuǎn)矚與盡心盡職于一身的管理大師，造就勤勉、誠信、團(tuán)結(jié)、高效、自律的員工隊伍，使一個組織、一個企業(yè)、一個團(tuán)隊朝著更高、更遠(yuǎn)的目標(biāo)不斷邁進(jìn)。我們公司是一個大家庭，大家庭觀念如果建立在價值觀，愿景目標(biāo)和個人特質(zhì)等方面深層次的溝通和理解上，我們就會有強(qiáng)烈的整體感和團(tuán)隊責(zé)任感，這種感覺對于企業(yè)每一個員工建立無私奉獻(xiàn)和拼搏精神都非常重要。要成為一名優(yōu)秀員工，必須充分認(rèn)識自己所肩負(fù)的責(zé)任，增強(qiáng)責(zé)任感和使命感，愛崗敬業(yè)，忠于職守，在本職崗位上努力創(chuàng)造出一流的業(yè)績。
團(tuán)隊精神有兩層含義，一是與別人溝通、交流的能力；二是與人合作的能力。
團(tuán)隊精神的基礎(chǔ)———揮灑個性。團(tuán)隊創(chuàng)造團(tuán)隊業(yè)績。團(tuán)隊業(yè)績來自于哪里？從根本上說，首先來自于團(tuán)隊成員一句話，團(tuán)隊所依賴的是個體成員的共同貢獻(xiàn)而得到的實實在在的集體成果。
這里恰恰不要求團(tuán)隊成員都犧牲自我去完成同一件事情，而要求團(tuán)隊成員都發(fā)揮自我去做好這一件事情。也就是說，團(tuán)隊精神的形成，其基礎(chǔ)是尊重個人的興趣和成就。設(shè)置不同的崗位，選拔不同的人才，給予不同的待遇、培養(yǎng)和肯定，讓每一個成員都擁有特長，都表現(xiàn)特長。
這樣的氛圍越濃厚越好。團(tuán)隊精神的核心———協(xié)同合作。一次，聯(lián)想運動隊和惠普運動隊進(jìn)行攀巖比賽。
惠普隊強(qiáng)調(diào)的是齊心協(xié)力，注意安全，共同完成任務(wù)。聯(lián)想隊在一旁，沒有做太多的士氣鼓動，而是一直在合計著什么。比賽開始了，惠普隊在全過程中幾處碰到險情，盡管大家齊心協(xié)力，排除險情，完成了任務(wù)，但因時間拉長最后輸給了聯(lián)想隊。那么聯(lián)想隊在比賽前合計著什么呢？原來他們把隊員個人的優(yōu)勢和劣勢進(jìn)行了精心組合：第一個是動作機(jī)靈的小個子隊員，第二個是一位高個子隊員，女士和身體龐大的隊員放在中間，殿后的當(dāng)然是具有獨立攀巖實力的隊員。
揮每個人的特長，并注重流程，使之產(chǎn)生協(xié)同效應(yīng)。團(tuán)隊精神的最高境界———凝聚力。
全體成員的向心力、凝聚力是從松散的個人集合走向團(tuán)隊最重要的標(biāo)志。在這里，有著一個共同的目標(biāo)并鼓勵所有成員為之而奮斗固然是重要的，但是，向心力、凝聚力來自于團(tuán)隊成員自覺的內(nèi)心動力，來自于共識的價值觀，很難想象在沒有展示自我機(jī)會的團(tuán)隊里能形成真正的向心力；同樣也很難想象，在沒有明了的協(xié)作意愿和協(xié)作方式下能形成真正的凝聚力。
那么，確保沒有信任危機(jī)就成為問題的關(guān)鍵所在，而損害最大的莫過于團(tuán)隊成員對組織信任的喪失。
服務(wù)精神的讀后感篇四
志愿服務(wù)的精神概括起來是：奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步。
＂奉獻(xiàn)＂--原指恭敬地交付、呈獻(xiàn)，即不求回報地付出。奉獻(xiàn)精神是高尚的，是志愿服務(wù)精神的精髓。志愿者在不計報酬、不求名利、不要特權(quán)的情況下參與推動人類發(fā)展、促進(jìn)社會的活動，這些都體現(xiàn)著高尚的奉獻(xiàn)精神。
1938 年，白求恩大夫放棄優(yōu)越的物質(zhì)條件，不遠(yuǎn)萬里從加拿大來到中國，為八路軍提供醫(yī)療救治服務(wù)，幫助創(chuàng)辦了軍區(qū)衛(wèi)生學(xué)校，親自編寫各種教材并講課。
1939 年秋，他在搶救傷員時因不幸感染病毒而犧牲。白求恩大夫?qū)⒆约旱纳瞰I(xiàn)給了中國，這種國際主義精神也是奉獻(xiàn)精神的重要體現(xiàn)。
＂友愛＂--志愿服務(wù)精神提倡志愿者欣賞他人、與人為善、有愛無礙、平等尊重，這便是友愛精神。志愿者之愛跨越了國界、職業(yè)和貧富差距，是沒有文化差異，沒有民族之分，沒有收入高低的平等之愛，它讓社會充滿陽光般的溫暖。如無國界醫(yī)生，他們不分種族、政治及宗教信仰，為受天災(zāi)、人禍及戰(zhàn)火影響的受害者提供人道援助，他們奉獻(xiàn)的是超國界之愛。
1999 年 10 月 5 日，無國界醫(yī)生組織因＂一直堅持使災(zāi)難受害者享有獲得迅速而有效的專業(yè)援助的權(quán)利＂而獲得當(dāng)年的諾貝爾和平獎。
＂互助＂--志愿服務(wù)包含著深刻的互助精神，它提倡＂互相幫助、助人自助＂。志愿者憑借自己的雙手、頭腦、知識、愛心開展各種志愿服務(wù)活動，幫助那些處于困難和危機(jī)中的人們。志愿服務(wù)者以＂互助＂精神喚醒了許多人內(nèi)心的仁愛和慈善，使他們付出所余，持之以恒地真心奉獻(xiàn)。＂助人自助＂幫助人們走出困境，自強(qiáng)自立，重返生活舞臺。受助者獲得生活的能力后，也會投入到關(guān)心他人、幫助他人、為社會做貢獻(xiàn)的志愿活動中，這些志愿活動都涵蓋著深刻的＂互助＂精神。
＂進(jìn)步＂--進(jìn)步精神是志愿服務(wù)精神的重要組成部分，志愿者通過參與志愿服務(wù)，使自己的能力得到提高，同時促進(jìn)了社會的進(jìn)步。在志愿活動中無處不體現(xiàn)著＂進(jìn)步＂的精神，正是這一精神使人們甘心付出，追求社會和諧之境的實現(xiàn)。
服務(wù)精神的讀后感篇五
人文精神讀后感
文/胡雁飛
學(xué)習(xí)了人文精神，了解了它是一種普遍的人類自我關(guān)懷，表現(xiàn)為對人的尊嚴(yán)、價值、命運的維護(hù)、追求和關(guān)切，對人類遺留下來的各種精神文化現(xiàn)象的高度珍視，對一種全面發(fā)展的理想人格的肯定和塑造；而人文學(xué)科是集中表現(xiàn)人文精神的知識教育體系，它關(guān)注的是人類價值和精神表現(xiàn)。從某種意義上說，人之所以是萬物之靈，就在于它有人文，有自己獨特的精神文化。人文精神不僅是精神文明的主要內(nèi)容，而且影響到物質(zhì)文明建設(shè)。它是構(gòu)成一個民族、一個地區(qū)文化個性的核心內(nèi)容；是衡量一個民族、一個地區(qū)的文明程度的重要尺度。一個國家的國民人文修養(yǎng)的水準(zhǔn)，在很大程度上取決于國民教育中人文教育的地位和水平?，F(xiàn)在我們在構(gòu)建主義和諧社會，胡錦濤總書記說把共同建設(shè)、共同享有和諧社會貫穿于和諧社會建設(shè)的全過程的重要講話精神，對落實科學(xué)發(fā)展觀、構(gòu)建社會主義和諧社會具有重要的指導(dǎo)作用。
我們常常要求說的文明用語，有請、謝謝、別客氣等。這是執(zhí)政黨和政府要求推廣的，還搞過五、四、三運動。單從這一重視程度來看，說明文明問題是夠嚴(yán)重的了。
當(dāng)今的社會，是一個文明的社會。文明是路上相遇時的微笑，是平時與人相處的親切，是不小心撞到對方時的一聲對不起文明是一種品質(zhì)，文明是一種修養(yǎng)，文明是一種被大家廣泛推崇的優(yōu)良行為。
人文的核心是人，以人為本，關(guān)心人，愛護(hù)人，尊重人。這就是我們常常說的人類關(guān)懷、生命關(guān)懷。人是衡量一切的尺度，在人世間的各種權(quán)利，只有人權(quán)是天賦的，生來具有的，不可剝奪，也不可代替的。承認(rèn)人的價值，尊重人的個人利益，包括物質(zhì)的利益和精神的利益。
文明的時代呼喚文明的人，我們應(yīng)該和不文明的行為決裂，文明已被人們放在心里的一個重要位置，所以我們要時時刻刻與人文明交談。
文明，首先從與人對話做起。
與人對話，不要只顧自己說，或者只顧說自己，兜著圈子把話題往自己身上拉。向別人訴說自己的情況，自己的喜怒，并一再追問別人對自己的看法。不是真心聽取意見，而是求得心理滿足，對別人的問題則一概不感興趣，不予關(guān)注。反之，應(yīng)該主動地尋找大家共同感興趣的話題，甚至重點談及對方關(guān)心的事情，并留心他人欲言又止的難堪。美國總統(tǒng)羅斯福接見社會各界人士時，都要先了解對方的情況，然后對別人的事情表示關(guān)切和敬重，由此，羅斯?？偨y(tǒng)在公眾之中贏得了很高的榮譽。同時，要注意說話的角度和分寸，絕不擺出居高臨下的姿態(tài)說教別人，甚至連你應(yīng)該、你必須、你馬上等指使性的口氣也不要用。同樣地，絕不在失落者面前談?wù)摮晒?，絕不使用嘲諷的尖刻的語言，絕不給人潑冷水，諸如你真可笑、回去翻翻字典吧等，以防傷及他人的短處。
文明的語言會使人們的聽覺環(huán)境成為美麗的享受，從而在內(nèi)心深處產(chǎn)生良好的心理反應(yīng)，用同樣的語言來自覺維護(hù)這個環(huán)境的和諧與美麗；文明的語言使聽者增加親切感，從而拉近彼此的距離而不是相反。
在公共場合，常聽到有刺耳的語言在人們之間的對話中出現(xiàn)，甚至有些人將對別人的辱罵當(dāng)成口頭禪，不知不覺地就成為開口說話的信號或發(fā)語詞，自己很是自然，而全然不顧同一環(huán)境中其他人的感覺。古人說：已所不欲，勿施于人。想必這些人雖然對別人出口成臟，但肯定不愿意聽到別人與自己打招呼說話的開頭或者中間充著這些侮辱性的或不雅的語言的。既然這樣，那么從自己做起，試著用文明的語言來與別人交流，讓自身的修養(yǎng)在語言之中悄然流露，以一個受過教育，頭腦清醒，有著健全思維和正常心態(tài)的形象，在別人心中存在。
有意思的是，當(dāng)你對別人表達(dá)了善意，別人接受了，說謝謝你時，我們的語言表達(dá)仿佛凝固住了。雷鋒的回答是：這是我應(yīng)該做的；宣傳品提示的叫做別客氣；我見到更多的是：抿嘴一笑。我們東方人很含蓄，也很羞澀。
請字通常，至少在普通話里，是比較正式的說法。日常要是用的話里面也常要包含人情或金錢或吃喝。替代的日常用語，在北京過去叫勞駕、借光，天津說法是麻煩您老。這些說法現(xiàn)在越來越少了，新的流行語還沒有見有人統(tǒng)計過。
所以，我覺得，文明的語言，說與不說大不一樣。一個社會的文明，離不開文明語言。生活在文明的環(huán)境里，人們會有一種幸福感。文明環(huán)境，會孕育出更多文明言行，讓文明得到延伸和升華。大家做一個語言文明的好市民，使當(dāng)今社會成為名副其實的文明社會。
服務(wù)精神的讀后感篇六
讀《工匠精神》后感 接過這本書時，自己正在忙碌，粗略地看了一下書的名字《工匠精神》——向價值型員工進(jìn)化。價值型？我是一個價值型的員工嗎？我的價值體現(xiàn)出來了嗎？這就是這本書給我的第一印象。
讀完這本書，讓我感覺我距離一個頂級工匠還有好遠(yuǎn)好遠(yuǎn)。剖析自己，我只能算一個及格的工匠。所以，謝謝東來哥為我們提供了一個認(rèn)知自我，完善自我的精神食糧。
誰誰銷售了好幾部了，又銷售了多少了，心里就會急，遇到顧客就想讓他買，沒買很失落，還會更急，周而復(fù)始，急于求成，這就是平常心的重要性。自信心，不僅僅是對你自己的信任，更是對工作和學(xué)習(xí)的本身的信任。擁有自信，就會使得自己的工作更加充滿激情，更加出色的享受工作的過程以及結(jié)果。專注心，就是我們做任何事要做到心到，神到，不斷地發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，再發(fā)現(xiàn)問題，再解決問題，周而復(fù)始，會使得自己的工作更加有趣，更加的出神入化。最后是品質(zhì)心，也是最重要的一顆心，任何時候我們都要以它為中心，擁有好的品質(zhì)，才能擁有更好的明天，就像書里提到的施華洛世奇，德勝洋樓，愛馬仕等等無一不是在訴說著品質(zhì)的重要性。還有所提到的壽命超過200年的企業(yè)，為什么沒有中國，這是我深感痛心的地方，中國的文化歷史是悠久的，積累的知識和智慧也是無尚的，但是我們的國家竟然沒有一個悠久的企業(yè)。我沒有去過國外，但是我聽過去過國外的人說過，在國外沒有“假”這個字眼，但是在中國，“假”無處不在，有假幣，假煙，假奶，假肉等等，這就是我們沒有把品質(zhì)列為首位，或許一開始是在首位，然而隨著時間和位置而變成了二位，三位??。書上沒有一一提到他們的企業(yè)之所以長久的原因，但是如果這些企業(yè)沒有滲透著品質(zhì)，它們也就不會存活這么長時間。什么都可以萎縮，唯有品質(zhì)不能。
要做好一個頂級工匠，其次是正念，與心相秉相乘，又有所不同，體現(xiàn)在思維上，記得曾經(jīng)看過多個電視劇在主人公瀕臨死亡時，憑著某些念想和使命而最終活下來?？芍?，正念也在起著功不可沒的作用。
工作是一種修行，是一種信仰，就像京瓷創(chuàng)始人滔盛和夫先生的“六項精進(jìn)”一樣，在工作中堅持不懈的努力，不去抱怨工作中的不平事，任何事都要改變自己的思想，把工作當(dāng)成自己的事業(yè)，你就會集中12分精神全身心的投入，拋棄雜念，棄焦去躁，而不是只想著掙錢而掙錢，慢慢地使自己的身心疲憊，最終也沒有所收獲。工作是磨練自己，提升自己，完善自己的橋梁。因為不是每一個人生下來都是老板的，通過對工作的投入及精進(jìn)，才能實現(xiàn)自我夢想和提現(xiàn)自我價值，當(dāng)然這其中還要實現(xiàn)自我反省，不能一味地去根據(jù)自己的思維方式，不管對與錯，不去分析和總結(jié)；又或者過度的打擊自己，一蹶不振，這叫愚念，所以自我反省和總結(jié)顯得至關(guān)重要。它使得我們在工作中不被感性所困擾，激勵自我，完成成長自我的過程。要做好一個頂級工匠，再次就是找對方法。提到方法，就想到了一個詞---事半功倍，但這決不是急于求成，或者是投機(jī)取巧。我說的是統(tǒng)籌（統(tǒng)籌方法是一種安排工作進(jìn)程的數(shù)學(xué)方法，是由數(shù)學(xué)家華羅庚提出的）。比如，想泡壺茶喝。當(dāng)時的情況是：開水沒有；水壺要洗，茶壺茶杯要洗；火生了，茶葉也有了。我會怎么做？洗好水壺，灌上涼水，放在火上；在等待水開的時間里，洗茶壺、洗茶杯、拿茶葉；等水開了，泡茶喝。這些道理誰都懂得。但稍有變化，臨事而迷的情況，常常是存在的。在近代工業(yè)的錯綜復(fù)雜的工藝過程中，往往就不是像泡茶喝這么簡單了。任務(wù)多了，幾百幾千，甚至有好幾萬個任務(wù)。關(guān)系多了，錯綜復(fù)雜，千頭萬緒，往往出現(xiàn)萬事俱備，只欠東風(fēng)的情況。由于一兩個零件沒完成，耽誤了一臺復(fù)雜機(jī)器的出廠時間。
或往往因為抓的不是關(guān)鍵，連夜三班，急急忙忙，完成這一環(huán)節(jié)之后，還得等待旁的環(huán)節(jié)才能裝配。這就是在正確的時間用正確的方法做正確的事的重要性，不知道您有沒有用過，但是我經(jīng)常用，在家里干家務(wù)，在公司里上班我都會用，還有我們書上提到的80/20法則，效率專家艾維`利的“要事第一”原則和管理學(xué)家菲利浦、克勞士比dirft原則等等，從而使我們的工作得心應(yīng)手，事半功倍。當(dāng)然目標(biāo)的設(shè)立就顯得非常重要了，要提高效率，做好事情，就要再一開始明確目標(biāo)?！靶牟粏疚?，物不至”，沒有夢想及目標(biāo)，就沒有了動力和方向。所以，無論是工作中的每一件瑣事，還是我們?nèi)松械拇笫?，都要實時的設(shè)定好前進(jìn)的方向，用正確的方法，每天進(jìn)步一點點的實現(xiàn)它。
級工匠要做到：有問題，不抱怨，去溝通！同事之間要做到開誠布公，直接溝通，不饒彎子。良好的溝通指的是一種雙向溝通過程：聆聽——區(qū)分——確認(rèn)——對話。前提是用心溝通。
要做好一個頂級工匠，最后還要熱愛。工作的目的不是為了錢，而是為了幸福，幸福不是我們擁有了財富，而是我們工作的過程。不要把注意力放在錢上，而是要放在你所付出的工作的價值上。幸福是什么，是一種身心的愉悅。如果我們在工作中投入熱情，那就是快樂。熱愛工作，發(fā)現(xiàn)工作的閃光點，展現(xiàn)個人魅力，提高個人價值。
工匠宣言：
我是胖東來人。我宣誓：
我將熱愛我所做的事，勝過愛這些事所帶來的錢。我在工作中要精益求精，品質(zhì)至上。我將秉承我們胖東來的企業(yè)文化，用心做好每一件事。我視崗位如生命，視顧客為家人，視同事為兄弟（姐妹），不卑不亢，踏踏實實地迎接每一個明天，保持每天進(jìn)步一點點！請見證！
手機(jī)區(qū)員工郭滿娟2013-5-16
服務(wù)精神的讀后感篇七
每個人都會有一份屬于自己的工作，其不同之處僅在于，各自工作中所要完成的任務(wù)及方式相異。我們每個人在自己的工作崗位上，有的人終其一生不過原地踏步，而有的人卻在平凡的工作崗位上如魚得水得心應(yīng)手、有聲有色。最根本的原因只是他們對自身工作的認(rèn)知和對待工作的態(tài)度及處理方法不同。
每位員工需要自我反思的一個人生問題，并對這個問題進(jìn)行了深刻細(xì)致的解答。它有助于解除困惑，調(diào)整心態(tài)，重燃工作激情，使人生從平庸走優(yōu)秀。如果每個人都能從內(nèi)心深處承認(rèn)并接受“我在為他人工作的同時，也在為自己工作”這樣一個樸素的理念，責(zé)任、忠誠、敬業(yè)將不再是空洞的口號。在市場化程度越來越高的今天，我們每個人的工作機(jī)會都來之不易，如果不珍惜工作機(jī)會，不努力工作而只知道抱怨的人，總是會被放在被遺忘的角落，不管他們的學(xué)歷是否很高，能力是否很強(qiáng)，也只能是一個配角而已。我們每個人只有熱愛自己的工作，才能把工作做到最好。一個人在工作時，如果能以精進(jìn)不息的精神，火焰般的熱忱，充分發(fā)揮自己的特長，那么，即使是做最平凡的工作，也能成為最精巧的工匠;如果以冷淡的態(tài)度去做哪怕是最高尚的工作，也不過是個平庸的員工。
讀完這本書，更加從內(nèi)心點燃了我的工作熱情，要更加努力的發(fā)揮團(tuán)隊的創(chuàng)新精神，讓自己和團(tuán)隊成員接受“在為他人工作的同時，也在為自己工作”這一樸素的人生哲理，從工作中發(fā)掘樂趣，在日常的點滴工作中充分運用工匠精神，把自己與公司的發(fā)展有機(jī)鏈接在一起，共同進(jìn)步。
篇二：
當(dāng)我翻開那一本用燙金色印刷字體一位名叫付守永大師寫的《工匠精神》的時候，幾乎是一氣呵成看過了這一部著作，似乎它并不深奧，但中間的故事直入主題，頓時讓我明白了許多。
我不僅在問自己，自己真的很迷茫，我們?yōu)槭裁垂ぷ?，需要的是什么，一開始我個人覺得這不切實際，這個社會這個世界，人大部分都是自私的，有一句古話人不為己，天誅地滅。
然而當(dāng)我靜下心從新翻閱這么書的時候，我才慢慢發(fā)現(xiàn)，這種精神是多么的高尚與執(zhí)著。是的，這不并不是簡簡單單的一本書，這更是一種精神，一種態(tài)度，一種信仰，一種力量，這種精神與力量會催人奮進(jìn)助人成長，直至造就職場的核心競爭力，這就是每一個樂觀、健康、積極向上的人應(yīng)該具備的一種精神――先處理心情，再處理事情。
人有時候都是會累的，都會抱怨，工作忙，工作累，工作是受罪。都喜歡自由，喜歡家，因為在家覺得輕松自在不受束縛，于是我們越是抱怨，越是覺得累。越是覺得這簡直就是再受罪。從而我們會慢慢變的遲到早退偷懶服務(wù)態(tài)度不好等等對工作不認(rèn)真負(fù)責(zé)的狀況屢屢發(fā)生，然而我們應(yīng)該問問自己，這是不付責(zé)任的。
只有員工將企業(yè)的事情當(dāng)作自己的事業(yè)來做，將企業(yè)當(dāng)作自己的家，才可以造就一個充滿生機(jī)，具有活力的企業(yè)。
敬業(yè)會讓你出類拔萃。不要滿足于普普通通的工作表現(xiàn)，要做就要做得最好，你才能成為企業(yè)里不可或缺的人物。超越平庸，選擇完善。這是值得我們每個人一生追求的格言。有無數(shù)人因為養(yǎng)成了輕視工作、馬馬虎虎的習(xí)慣，以及對待工作敷衍了事的態(tài)度，終致一生處于社會底層，不能出人頭地。你工作的質(zhì)量往往會決定你生活的質(zhì)量。
我深刻領(lǐng)會到，使自己由浮躁變?yōu)槟_踏實地，由隨波逐流，循規(guī)蹈矩變?yōu)榉e極主動工作，真正把熱愛企業(yè)、熱愛崗位、全心全意履行崗位職責(zé)落在實處。無論從事什么行業(yè)，只有全心全意、盡職盡責(zé)地工作，才能在自己的領(lǐng)域里出類拔萃，這也是敬業(yè)精神的直接表現(xiàn)。不論你的工資是高還是低，你都應(yīng)該保持這種良好的工作作風(fēng)。
其實工作就是一種修行，在修煉的道路上我們應(yīng)該披荊斬剌，要耐得住寂寞，受得了冷諷熱嘲，使自己變的強(qiáng)大。
“用心做事”是一種人生原則，它能使自己在生活中學(xué)到更多，做得更好，只有用心做事，才能把事做出色。“用心做事”是對工作強(qiáng)烈的責(zé)任感和正確的思維方式。態(tài)度決定一切。
一個人的工作態(tài)度折射著人生的態(tài)度，而人生態(tài)度決定一個人一生的成就。
當(dāng)我翻開那一本用燙金色印刷字體一位名叫付守永大師寫的《工匠精神》的時候，幾乎是一氣呵成看過了這一部著作，似乎它并不深奧，但中間的故事直入主題，頓時讓我明白了許多。
我不僅在問自己，自己真的很迷茫，我們?yōu)槭裁垂ぷ鳎枰氖鞘裁?，一開始我個人覺得這不切實際，這個社會這個世界，人大部分都是自私的，有一句古話人不為己，天誅地滅。
然而當(dāng)我靜下心從新翻閱這么書的時候，我才慢慢發(fā)現(xiàn)，這種精神是多么的高尚與執(zhí)著。是的，這不并不是簡簡單單的一本書，這更是一種精神，一種態(tài)度，一種信仰，一種力量，這種精神與力量會催人奮進(jìn)助人成長，直至造就職場的核心競爭力，這就是每一個樂觀、健康、積極向上的人應(yīng)該具備的一種精神――先處理心情，再處理事情。
人有時候都是會累的，都會抱怨，工作忙，工作累，工作是受罪。都喜歡自由，喜歡家，因為在家覺得輕松自在不受束縛，于是我們越是抱怨，越是覺得累。越是覺得這簡直就是再受罪。從而我們會慢慢變的遲到早退偷懶服務(wù)態(tài)度不好等等對工作不認(rèn)真負(fù)責(zé)的狀況屢屢發(fā)生，然而我們應(yīng)該問問自己，這是不付責(zé)任的。
只有員工將企業(yè)的事情當(dāng)作自己的事業(yè)來做，將企業(yè)當(dāng)作自己的家，才可以造就一個充滿生機(jī)，具有活力的企業(yè)。
敬業(yè)會讓你出類拔萃。不要滿足于普普通通的工作表現(xiàn)，要做就要做得最好，你才能成為企業(yè)里不可或缺的人物。超越平庸，選擇完善。這是值得我們每個人一生追求的格言。有無數(shù)人因為養(yǎng)成了輕視工作、馬馬虎虎的習(xí)慣，以及對待工作敷衍了事的態(tài)度，終致一生處于社會底層，不能出人頭地。你工作的質(zhì)量往往會決定你生活的質(zhì)量。
我深刻領(lǐng)會到，使自己由浮躁變?yōu)槟_踏實地，由隨波逐流，循規(guī)蹈矩變?yōu)榉e極主動工作，真正把熱愛企業(yè)、熱愛崗位、全心全意履行崗位職責(zé)落在實處。無論從事什么行業(yè)，只有全心全意、盡職盡責(zé)地工作，才能在自己的領(lǐng)域里出類拔萃，這也是敬業(yè)精神的直接表現(xiàn)。不論你的工資是高還是低，你都應(yīng)該保持這種良好的工作作風(fēng)。
其實工作就是一種修行，在修煉的道路上我們應(yīng)該披荊斬剌，要耐得住寂寞，受得了冷諷熱嘲，使自己變的強(qiáng)大。
“用心做事”是一種人生原則，它能使自己在生活中學(xué)到更多，做得更好，只有用心做事，才能把事做出色?！坝眯淖鍪隆笔菍ぷ鲝?qiáng)烈的責(zé)任感和正確的思維方式。態(tài)度決定一切。
一個人的工作態(tài)度折射著人生的態(tài)度，而人生態(tài)度決定一個人一生的成就。
[工匠精神讀后感]
服務(wù)精神的讀后感篇八
與人交往是，少不了目光接觸。正確的運用目光，傳達(dá)信息，塑造專業(yè)形象。作為專業(yè)的服務(wù)人員，當(dāng)然都是運用成人的視線與人交流，所以要準(zhǔn)確定位，不要在錯誤的地點、對象面前選擇錯誤的目光，那會讓人心感詫異的。根據(jù)交流對象與你的關(guān)系的親疏、距離的遠(yuǎn)近來選擇目光停留或注視的區(qū)域。
關(guān)系一般或第一次見面、距離較遠(yuǎn)的，則看對方的以額頭到肩膀的這個大三角區(qū)域；關(guān)系比較熟、距離較近的，看對方的額頭到下巴這個三角區(qū)域；關(guān)系親昵的，距離很近的，則注視對方的額頭到鼻子這個三角區(qū)域。
在服務(wù)中，手勢的運用也是至關(guān)重要的，通過手勢，可以表達(dá)介紹、引領(lǐng)、請、再見等等多種含義。手勢一定要柔和，但也不能拖泥帶水。
主動熱情問候客人：打招呼時，應(yīng)輕輕點頭并面帶微笑。如果是已經(jīng)認(rèn)識的客人，稱呼要顯得比較親切。
這門課程教會了我們一些基本的服務(wù)禮儀和日后在從事服務(wù)業(yè)應(yīng)該注意的問題，但是從另一個角度來看卻是教會我們，生活處處是細(xì)節(jié)，處處是學(xué)問，我們應(yīng)該細(xì)心的發(fā)現(xiàn)生活中的問題努力學(xué)習(xí)。
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服務(wù)精神的讀后感篇九
讀完一本書以后，想必你一定有很多值得分享的心得，記錄下來很重要哦，一起來寫一篇讀后感吧。是不是無從下筆、沒有頭緒？以下是小編為大家整理的快樂服務(wù)讀后感，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
無論貧富貴賤，我們都同樣渴望快樂的生活，而工作是生活的重要組成部分。如何在工作中，尤其是枯燥繁瑣的客服工作中獲得快樂，《快樂服務(wù)》這本書，令我茅塞頓開，獲益匪淺。
俗話說：笑一笑，十年少；愁一愁，白了頭。我們都愿意和快樂的人交往，相處，因為他們那愉快的話語、開心的笑容和樂觀的精神，時時感染我們，甚至帶給我們鼓舞和力量。在這本書中，快樂服務(wù)日記之一——一笑值千金，寫到了微笑的魅力：今天對客人微笑，明天成功就會對你微笑。我想，這不僅僅是一種職業(yè)化的微笑，而應(yīng)該是一種發(fā)自內(nèi)心的微笑，真誠，溫暖，傳遞給客戶一種安全感和愉悅感。這種微笑，不僅僅需要專業(yè)訓(xùn)練，也需要一種源于責(zé)任的熱忱投入，更需要一種積極向上的人生態(tài)度。
自信也是快樂的源泉之一。每一件工作中都蘊涵著重要的意義。熱愛它、挖掘它、成就它，這才是工作的意義，而這個過程需要保持著充分的自信。自信在某種意義上是一種熱愛、投入，也是一種努力和堅持。要相信自己，相信自己所從事的行業(yè)，堅持下去，最終會找到自己的位置。擁有工作的自信，不要輕易看低你的每一份工作。如果你相信你是一個平凡的人，那么你必定一生平凡；如果你相信你會成為一個與眾不同的人并為之努力，那么你最終會脫離平庸。我們給了生活多少自信的流露，生活就會還給我們多少收獲的果實。
這本書中，還有一句非常樸實的話語，深深打動了我的心。這句話，也許我們都會說，可真正是說起來容易，做起來難，那就是要“把顧客當(dāng)成自己的.朋友。”我們知道，客服工作中經(jīng)常會遇到一些憤怒的甚至蠻不講理的對象，可是，如果我們真正能把他們當(dāng)作朋友的話，就會理解他們的憤怒，理解他們的苦衷，會盡力幫他們想辦法，積極解決他們的問題，就不會抱怨客戶的粗暴和蠻橫了。
這本書，還教給了我們一線客服工作者很多簡單易行、行之有效的工作方法，諸如贊美客戶、用心聆聽、注重細(xì)節(jié)、團(tuán)結(jié)協(xié)作，等等。我想，只要我們用心讀一讀這本書，一定會給我們的客服工作注入快樂的新元素，給我們的人生開創(chuàng)一片快樂的新天地，愿我們的客服工作，快樂你我他！
服務(wù)精神的讀后感篇十
無私的人不會寂寞――讀《精神豐碑》有感七（2）班賈雨恬前蘇聯(lián)學(xué)者費迪說：“道德規(guī)范之于人，猶如遠(yuǎn)行者的面包、沙漠上的水，沒有它們便沒有生命，《精神豐碑》讀后感（一）。倘若失去良好的道德氣氛，人類社會就可能變成一群野獸?！笨梢姡赖率侨祟愖罨镜牡拙€，可以透視人性美、自身修養(yǎng)和內(nèi)涵，就宛如名香，經(jīng)燃燒壓榨而其香愈烈；猶如稻香，經(jīng)凜冽寒風(fēng)而傲立雪中，留一縷幽香；更像一面鏡子里，顯示出自己的形象。道德究竟是什么？是助人為樂，見義勇為？是誠實守信，敬業(yè)奉獻(xiàn)？又或是孝老愛親，自強(qiáng)不息？從生活上來說，道德就是叢飛刻入骨髓的奉獻(xiàn)精神；就是趙永錄默默無聞的助人為樂；就是裴春良心系村民，為社區(qū)積累財富的艱苦努力；就是趙傳宇寒江救人的見義勇為；就是謝芳春追逐夢想的堅持不懈……他們的精神讓人感動，他們高尚的人格深深刻在人們心靈的豐碑上，感動、觸摸著人們的心扉。仔細(xì)回想，在我們周圍，擁有高尚道德的人比比皆是。進(jìn)入初中，小組討論成為我們上課的一大特色，這不僅有助于我們學(xué)習(xí)，更重要的是有利于增強(qiáng)同學(xué)間團(tuán)結(jié)協(xié)作的意識，讀后感《精神豐碑》讀后感（一）》。在這個過程中，我們常?？梢钥吹健澳悴欢襾韼湍恪钡那榫?。正如數(shù)學(xué)老師說的那樣：小組合作并不只是好生間的交流，還要把學(xué)困生帶進(jìn)來，幫助他們答疑解惑。這不僅可以幫助他們提高成績，我們在幫助他們的過程中還可以鞏固所學(xué)知識，甚至發(fā)現(xiàn)新問題。現(xiàn)在，我們班在學(xué)校舉行的各項比賽中都獲得了一等獎的好成績，在成績方面，我們也不甘落后，這與我們同學(xué)間互幫互助是分不開的。或許有些人會說，這點小事何足掛齒？我卻不以為然。雖然這些事比不上全國道德模范的事跡感人、偉大，但至少他們有著共同的出發(fā)點。古人云：勿以善小而不為，勿以惡小而為之。所以，高尚的行動不分大小。人要有高尚的思想，沒有高尚思想的人，就沒有高尚的行動。道德也是讓生活愉快和幸福的藝術(shù)，助人為樂是快樂的源泉。做好事不留名者不是一無所獲，他們在幫助別人的時候，實現(xiàn)了自身的價值，快樂的種子開始播種發(fā)芽。無私的人們，永遠(yuǎn)不會感到寂寞！
服務(wù)精神的讀后感篇十一
嚴(yán)人先要嚴(yán)己
1
擺正位置，引領(lǐng)團(tuán)隊
帶班乘務(wù)長除了自己本身在業(yè)務(wù)和技能方面做到率先垂范作用以外，還要起到引領(lǐng)的作用，帶動整個團(tuán)隊一起，打造出和諧高效的團(tuán)隊。在我?guī)О喙ぷ髦杏幸患虑榻o我印象非常深刻。航班中一名小旅客突發(fā)癲癇，口吐白沫，渾身抽搐，牙關(guān)緊咬。女孩的母親試圖阻止她咬破舌頭，將自己的手指放入孩子口中，也被女孩咬傷。她驚慌失措地大聲呼喊我們乘務(wù)員，我第一時間趕到并掐了小朋友的人中，當(dāng)我們的組員看到我這樣去做的時候，也自覺自發(fā)行動起來，一個廣播找醫(yī)生，一個去拿急救藥箱，一個去拿氧氣瓶，另外一位及時通知機(jī)長報告情況。醫(yī)生趕到后，我們密切配合將包著毛巾的勺子放入了小女孩的口腔，并給予及時的吸氧。在醫(yī)生的及時救助以及我們整個團(tuán)隊的配合之下，小女孩終于慢慢睜開了眼睛，開口叫了聲媽媽，大家懸在半空的心才落回了原處。事后我們發(fā)現(xiàn)，拿氧氣瓶的乘務(wù)員由于趕時間，把自己的.指甲折斷流血了，旅客的嘔吐物都弄在了我們的手上，身上。但是在當(dāng)時當(dāng)下，我們完全沒有感覺到臟，感覺到痛，因為在那時，我們整個團(tuán)隊的唯一目標(biāo)就是盡自己最大的力量，最快的速度去救助該旅客！而當(dāng)看到旅客救助過來以后這無疑是給我們整個團(tuán)隊打了一劑強(qiáng)行針，說真的我們團(tuán)隊的每一個個人都為這個團(tuán)隊而感到驕傲！所以當(dāng)管理者身先士卒的引領(lǐng)大家去做的時候，每一位組員都會自覺自愿地去合作配合，這樣，整個團(tuán)隊才像鎖鏈一樣緊密地聯(lián)合在一起，共同實現(xiàn)團(tuán)隊目標(biāo)，打造出和諧高效的團(tuán)隊。
2
放下架子，激勵團(tuán)隊
在整個團(tuán)隊中，帶班人員不僅起到管理作用，也要起到激勵的作用。如果整天端著架子，覺得組員做的好是應(yīng)該的，不去給予他們一定的關(guān)注和認(rèn)可，是無法激勵我的團(tuán)隊的。我們都知道沙丁魚效應(yīng)，沙丁魚由于生性懶惰，被撈上岸以后不肯游動，很容易缺氧而死。但在沙丁魚群中放入鯰魚，由于受到驚嚇，沙丁魚會左竄右逃，不停游動，這樣反而避免了缺氧，保全了生命。在我們團(tuán)隊中也是一樣，只有引入了激勵和競爭的機(jī)制，才能讓我們的團(tuán)隊煥發(fā)出活力和創(chuàng)造力。作為管理者，要了解和信任每位組員，并有針對性地去分配工作，并對他們在團(tuán)隊中的付出給予肯定和激勵。人對于表揚都是有所需求的，馬斯洛的需求理論中最高層次就是自我實現(xiàn)的需要，所以當(dāng)組員在工作中實現(xiàn)了自我并得到肯定時，他們的需要也得到了滿足。比如我們現(xiàn)在客艙部激勵為大組做貢獻(xiàn)的乘務(wù)員，獎勵為航班生產(chǎn)付出勞動的乘務(wù)員，而客艙經(jīng)理的競聘，以及kpi指標(biāo)的考核，這些都是激勵以及競爭的體現(xiàn)。所以只有放下架子，激勵團(tuán)隊，才能起到管理和協(xié)調(diào)的雙重作用。
3
邁開步子，了解團(tuán)隊
在航班中要多巡視客艙，多參與工作，這樣才能對整個客艙和我的團(tuán)隊組員的情況有所了解，及時發(fā)現(xiàn)問題。比如在安全方面有無神情異常的旅客需要特別注意，有沒有安全問題在航班中有所疏忽，在服務(wù)中有無特殊旅客需要照顧，有無旅客需要及時溝通。而我的團(tuán)隊我的組員在工作中有無各種情況需要我來彌補(bǔ)，我來幫助。所以，只有多巡視客艙，多落實工作，邁開我的步子，這樣才能對整個客艙的狀況有所掌控，從而了解我的團(tuán)隊。
實名實干
嚴(yán)實結(jié)合，必須從“嚴(yán)”處入手，從“實”處著力，努力創(chuàng)建學(xué)習(xí)型的組織。
我們的團(tuán)隊是一個臨時組建的團(tuán)隊每次航班的組員有所不同，怎樣才能夠在航前，航中，和航后通過我們的工作來把這一臨時團(tuán)隊打造成一個學(xué)習(xí)型組織呢：在航前明確目標(biāo)，嚴(yán)格要求，并對安全和服務(wù)方面進(jìn)行學(xué)習(xí)和提問；航中通過談話和現(xiàn)場的指導(dǎo)ojt激勵他們有效地完成各項工作；航后對整個航班進(jìn)行總結(jié)、建議和跟進(jìn)，使得每一次的航班任務(wù)都是一次學(xué)習(xí)和經(jīng)驗的累積。那么這些都是一個自上而下的ojt,如何在平級之間也做到ojt呢？我建議可以在航班中主動要求組員自發(fā)的去尋找去發(fā)現(xiàn)其他組員身上的優(yōu)點。比如有些組員他英語很好，有些組員他內(nèi)場工作思路清楚，有些組員他能很好地與旅客溝通。當(dāng)組員自覺自發(fā)的去發(fā)現(xiàn)并學(xué)習(xí)其他人身上的優(yōu)點時，才能激發(fā)出他的主觀能動性，變“要我學(xué)”到“我要學(xué)”,將力量落到實處，持續(xù)推動服務(wù)提升。
從嚴(yán)從實不斷提升：嚴(yán)格管理，落到實處，持續(xù)推動服務(wù)提升。
每次航前航中航后都要對自己的管理方法和采取的措施進(jìn)行回顧，審視和思考是否有更加合理的方案，學(xué)會正向思考和換位思考，以此來持續(xù)提升自己的能力和水平，起到引領(lǐng)和傳遞的作用。從而提升管理團(tuán)隊和組員的整體能力，嚴(yán)實結(jié)合才能過硬，不斷提升整個團(tuán)隊的水平，讓我們的用心和細(xì)心，去主動為旅客服務(wù)，與旅客互動，最終感動到旅客。讓我們一起攜手打造幸福東航吧！
服務(wù)精神的讀后感篇十二
無論貧富貴賤，我們都同樣渴望快樂的生活，而工作是生活的重要組成部分。如何在工作中，尤其是枯燥繁瑣的客服工作中獲得快樂，《快樂服務(wù)》這本書，令我茅塞頓開，獲益匪淺。
俗話說：笑一笑，十年少；愁一愁，白了頭。我們都愿意和快樂的人交往，相處，因為他們那愉快的話語、開心的笑容和樂觀的精神，時時感染我們，甚至帶給我們鼓舞和力量。在這本書中，快樂服務(wù)日記之一——一笑值千金，寫到了微笑的魅力：今天對客人微笑，明天成功就會對你微笑。我想，這不僅僅是一種職業(yè)化的微笑，而應(yīng)該是一種發(fā)自內(nèi)心的微笑，真誠，溫暖，傳遞給客戶一種安全感和愉悅感。這種微笑，不僅僅需要專業(yè)訓(xùn)練，也需要一種源于責(zé)任的熱忱投入，更需要一種積極向上的人生態(tài)度。
自信也是快樂的源泉之一。每一件工作中都蘊涵著重要的意義。熱愛它、挖掘它、成就它，這才是工作的意義，而這個過程需要保持著充分的自信。自信在某種意義上是一種熱愛、投入，也是一種努力和堅持。要相信自己，相信自己所從事的行業(yè)，堅持下去，最終會找到自己的位置。擁有工作的自信，不要輕易看低你的每一份工作。如果你相信你是一個平凡的人，那么你必定一生平凡；如果你相信你會成為一個與眾不同的人并為之努力，那么你最終會脫離平庸。我們給了生活多少自信的流露，生活就會還給我們多少收獲的果實。
這本書中，還有一句非常樸實的話語，深深打動了我的心。這句話，也許我們都會說，可真正是說起來容易，做起來難，那就是要“把顧客當(dāng)成自己的朋友?！蔽覀冎?，客服工作中經(jīng)常會遇到一些憤怒的甚至蠻不講理的對象，可是，如果我們真正能把他們當(dāng)作朋友的話，就會理解他們的憤怒，理解他們的苦衷，會盡力幫他們想辦法，積極解決他們的問題，就不會抱怨客戶的粗暴和蠻橫了。
這本書，還教給了我們一線客服工作者很多簡單易行、行之有效的工作方法，諸如贊美客戶、用心聆聽、注重細(xì)節(jié)、團(tuán)結(jié)協(xié)作，等等。我想，只要我們用心讀一讀這本書，一定會給我們的客服工作注入快樂的新元素，給我們的人生開創(chuàng)一片快樂的新天地，愿我們的客服工作，快樂你我他！
服務(wù)精神的讀后感篇十三
每每有客人在航班中與我閑聊問起：“姑娘，你干這行有多久了？”我都淺淺一笑地回答：“時間不算長久，但也十年有余。”有些客人聽了，豎起拇指表揚得很直接，有一些，欣賞地點點頭。無論如何，我知道，我獲取了他們的信任，我令他們滿意。
關(guān)于服務(wù)，簡直是一個太大的課題，我才疏學(xué)淺，唯恐不能詮釋得很好。提及技能，我似乎需要花更多的時間和精力去學(xué)習(xí)提升，路漫漫，唯有努力隨行，方能點滴成型。說到經(jīng)驗，算是小有積累，那么多年，無論好的壞的都能凝結(jié)成一種收獲了?？沙晒跷?，怎敢在各位前輩面前班門弄斧。
最近讀完這本《好服務(wù)，壞服務(wù)》，就我來談?wù)勼w會，分享數(shù)年來從事服務(wù)行業(yè)的感受，不知能否喚起各位的一絲共鳴。
蘇國先生在書中寫到：與陌生人擦肩時千萬不要刻意回避，友善的四目相交點頭微笑也是一種很好的交流。這不禁讓我想起在剛?cè)胄惺菚r難免有些羞澀膽怯，特別是每當(dāng)與客人問好時不太敢用雙眼去正對他人。有時客人閑來無事好奇地看著我們，我會顯得不自在，有意地躲開。其實這些現(xiàn)象也頻頻發(fā)生在新參加工作不久的乘務(wù)員身上。我在帶班過程中如果發(fā)現(xiàn)了這樣的狀況，一定會語重心長地告訴她們。我當(dāng)年其實也一樣，改善的秘訣就是保持自信才能展現(xiàn)優(yōu)雅大方，倘若你對對方可能會作出的回應(yīng)有顧慮，那么我們試想一下：如果對方和你一樣恭敬有禮，那么太好了你的努力立刻就有了回報，如果對方含蓄內(nèi)斂，匆匆走過，其實他也已經(jīng)被你打動，只是羞于表露。如果真的出現(xiàn)了一個無理傲慢之人，你就更應(yīng)該充滿善意，微笑待之，因為你將如此大方得體，深入人心。
我們常常會提到態(tài)度，態(tài)度決定一切。這雖是一句老話，但在生活的任何一個場合這都是對的。一個人做事能不能成功，年輕不是問題，有個性也沒有問題，關(guān)鍵在態(tài)度。而我們服務(wù)性行業(yè)中，態(tài)度和熱情也的確能夠有效地掩蓋能力上的不足。當(dāng)我曾經(jīng)是兩艙乘務(wù)員時，有一次飛行一個日本航班，一名旅客攜帶著家人入坐了我們的公務(wù)艙，他上機(jī)時就顯得非常的不悅。由于受語言溝通限制，我無法得知他的心事，只能小心翼翼地進(jìn)行很基礎(chǔ)很流程化的服務(wù)，而他也似乎沒有任何回應(yīng)。()由于流量控制，我們的航班又延遲起飛了，用餐時間旅客也表示對餐飲毫無興趣，公務(wù)艙的乘務(wù)員都在想方設(shè)法地為他們做些什么來改變這個局面，然而并不奏效。落地前我們照常歸還衣物，我突然發(fā)現(xiàn)這位旅客的大衣的最上面一顆紐扣幾乎要掉落了，其他乘務(wù)員告訴我掛衣服時就這樣了。當(dāng)時正直寒冬，東京的地面溫度已經(jīng)在零下了，如果旅客的大衣上部沒有紐扣就不能抵擋寒風(fēng)，想到這里，我決定要做些什么。乘務(wù)長箱包里的針線包終于派上用場啦，我悄悄地開始縫補(bǔ)紐扣……當(dāng)旅客收到歸還的衣服時露出驚訝的表情，她的太太不好意思的說：“出門時才發(fā)現(xiàn)，還沒來得及，這應(yīng)該是我做的事，真是不好意思啊。”此時旅客本人也感激地說：“我原本并不期待這次的旅程，因為mu經(jīng)常晚點，令我很失望，可是工作在上海又避免不了每周一次往返。可我真的沒想到你們會為我做這些，我真的有所改觀，我想我會繼續(xù)關(guān)注東方航空的，謝謝你們?！边@位旅客以及他太太能如此流利的說中文我們也很差異，原來他們早已是中國通，之前的沉默源于以往不盡如人意的航班經(jīng)歷。然而當(dāng)我們換位思考，充分理解對方并努力去改善，付諸誠意來對待旅客終能讓人感動。所以我總是對組員說，好的態(tài)度不是當(dāng)事情發(fā)生后一味認(rèn)錯道歉，而是一開始就努力避免錯誤發(fā)生的可能，如果由于各種客觀原因?qū)е聼o法避免，我們應(yīng)該積極應(yīng)對彌補(bǔ)，改變局面。雖然你解決不了所有的問題，但總有一些事你可以去做，只要你有意愿。
另外，我很欣賞蘇老師在書中提及的一點，優(yōu)秀的服務(wù)人員，高層次的服務(wù)需要做的第一步就是讀懂人心。書中描寫了一段機(jī)艙里的小場景，讓人印象深刻。當(dāng)旅客在用餐時玩弄手中的餐具和食物而并非熱衷于品嘗時，你會做些什么？詢問旅客是否不合口味，更換種類？默默關(guān)注及時提供他需要的服務(wù)？還是選擇視而不見，覺得是旅客的個人習(xí)慣，過一會兒收走便好了。那么當(dāng)旅客告知你：“這已經(jīng)是我今天的第三份早餐了……”你會以什么方式去回應(yīng)呢？然而最后乘務(wù)員一句：“蘇先生，您辛苦了。”徹底溫暖了旅客的心。在一個奔波忙綠的清晨，自己的辛勞得到了理解，自己的無奈被人讀懂，還有什么所求呢。了解對方的想法，讀懂對方的心意真是太完美的服務(wù)了。
服務(wù)行業(yè)包羅萬象，接觸形形色色的人，執(zhí)行最基礎(chǔ)的勞動，但并不是每個人都能做好的。它需要有意愿，有熱情，有初衷的人才能擔(dān)任。我們周而復(fù)始地循環(huán)執(zhí)行，我們是否還存有當(dāng)初的熱情，是否堅持曾經(jīng)的信念，是否還愿意為做到更好兒不懈努力。在三月的一個美國航班上一位年輕的外籍女性旅客突發(fā)疾病，四肢失去了行動能力，痛苦不已。我們在機(jī)上立即組織急救，廣播請來醫(yī)生診斷后表示該旅客曾經(jīng)背脊受過創(chuàng)傷，加上旅途奔波勞累，可能舊疾復(fù)發(fā)。我們詢問醫(yī)生可以為她做些什么呢，答案是雖然病情沒有嚴(yán)重到危機(jī)生病命，無需過多處理，但病患會非常痛苦，注意控制情緒，幫助她按摩四肢，可以嘗試做一些四肢運動，其余的只能到落地后送去醫(yī)院進(jìn)一步醫(yī)治了。在之后的近十小時航程中，我們謹(jǐn)遵醫(yī)囑，放棄了自己的休息時間，時刻陪伴在她的身邊。每隔一小時幫助她進(jìn)行按摩，對她進(jìn)行情緒上的安慰。最為艱難的是使用洗手間，由于使用機(jī)載輪椅要多兩次起身入座的動作，病人無法承受，有考慮到適當(dāng)?shù)乃闹\動，每次我和安全員要齊心協(xié)力幫助她進(jìn)行位移。雖然受到一些溝通限制，但關(guān)切的眼神，積極的行為，溫暖的言語讓病人感到安心，她終于愿意吃些東西了，也開始尋求幫助聯(lián)系家人。同時通過機(jī)上wifi在北美保障群中各位同仁的大力幫助下成功做好地面準(zhǔn)備，申請醫(yī)療援助，通知家屬等。當(dāng)護(hù)送旅客下機(jī)的瞬間，她拉住我的手，感激而泣，我也一再鼓勵她，一切都過去了，很快會好起來的。當(dāng)這一切結(jié)束后，我們已經(jīng)勞累的不想多說什么了，然而大家都覺得一種精神在燃燒，一種能力量在傳遞。我們需要這樣的品質(zhì)，更要培養(yǎng)它，持久的，永恒的。
新的航程又要開啟，我們的服務(wù)需要不斷提升，改進(jìn)，但無論如何不要丟失那份真誠，那份執(zhí)著。讓我們帶著它高飛，讓它帶著我們遠(yuǎn)行。
服務(wù)精神的讀后感篇十四
讀藍(lán)血精神對于剛進(jìn)職場的我確實很有用，學(xué)到了不少東西。樹立正確的工作觀念這一點我以前一直很唾棄的，看到這句話就像看到政治課本在向我招手。澹不過在公司實習(xí)的這一段時間，我對自己之前的態(tài)度很汗顏。進(jìn)公司之前，我只把它當(dāng)做一向很普通的工作，并沒有釋放很多的真心?？墒沁@種無所謂的工作態(tài)度，不僅導(dǎo)致我的工作效率低下，還讓我對未來都產(chǎn)生了疲憊感。這樣的情況讓我意識到不能再這樣下去，江學(xué)長離職之前一直對我說我們公司很好，讓我用心工作，最重要的是用心感受。我試著將自己融入到漂亮寶貝，然后發(fā)現(xiàn)，這是一個可愛的集體，這是一群可愛的`人，我開始喜歡上這里。我發(fā)現(xiàn)當(dāng)我真正喜歡上漂亮寶貝的時候，努力做到最好已經(jīng)理所當(dāng)然的。著名管理咨詢專家蒙迪.斯泰爾曾說：“每個人都被賦予了工作的權(quán)利，一個人對待工作的態(tài)度決定了這個人對待生命的態(tài)度，工作是人的天職，是人類共同擁有和崇尚的一種精神。當(dāng)我們把工作當(dāng)成一項使命時，就能從中學(xué)到更多的知識，積累更多的經(jīng)驗，就能從全身心投入工作的過程中找到快樂，實現(xiàn)人生的價值。這種工作態(tài)度或許不會有立竿見影的效果，但可以肯定的是，當(dāng)“輕視工作”成為一種習(xí)慣時，其結(jié)果可想而知。工作上的日漸平庸算然表面上看起來只是損失一些金錢和時間，但是對你的人生將留下無可挽回的遺憾?！笔前。绻乙晃秾⒐ぷ髦划?dāng)做一項任務(wù)而不是使命，那我只會越工作越乏味，越平庸。因此愛上漂亮寶貝，那么在工作時，我會有一種自豪感：我為我熱愛的漂亮寶貝又出了一份力！樹立工作目標(biāo)藍(lán)血精神講的這一點我很認(rèn)同。記得以前跑步時，我總是習(xí)慣性的將不遠(yuǎn)處的建筑或樹當(dāng)成目標(biāo)物，然后告訴自己跑到那里就可以休息了，等跑過那個目標(biāo)物時，我在快速找到下一個目標(biāo)物，告訴自己同樣的話，然后在不知不覺中就完成了所有的路程。用在工作上也一樣。沒有目標(biāo)的工作總是讓人越做越多，越做越亂，越亂越做不下去。王蒙說：“所謂天才，就是集中時間，就是集中精力。”我不指望自己是天才，但我知道每天下班前設(shè)定好第二天的工作內(nèi)容工作目標(biāo)，會過得很輕松，用小月月的話說：神馬都是浮云!設(shè)定了工作目標(biāo)，一步一步在不知不覺中工作就很好的完成了。保證完成任務(wù)對結(jié)果負(fù)責(zé)是藍(lán)血精神的內(nèi)涵之一，其實工作中我也要做到：保證完成任務(wù)！這是一個成熟的企業(yè)最喜歡聽到的聲音。也許達(dá)成結(jié)果的過程很辛苦，不過只有苦了、累過了，才會有由衷的成就感，工作才會更加有激情。讀藍(lán)血精神學(xué)到了很多，不過更重要的不是在文字上感慨一下，能在工作中現(xiàn)實實踐才是王道！
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服務(wù)精神的讀后感篇十五
有一天，我去小區(qū)附近的一家蛋糕坊買蛋糕。在我挑挑揀揀各種口味時，服務(wù)員耐心為我介紹；在我在一堆零錢中找到面額比較大的錢時，服務(wù)員提醒我慢慢找，不急，不要把錢掉了。她說經(jīng)常有顧客急急忙忙把錢掉了，讓我慢慢來。在我把錢遞給她時，她的手碰到我的手，她對我說：“你的手好涼啊，外面是不是很冷？”就是這么簡單一句，讓我心里很溫暖。我想，這就是好的服務(wù)。讓人感覺很舒服，有一種被關(guān)懷的感覺。
《極致服務(wù)》這本書，在我一拿到手時，就忍不住想要閱讀它。首先是它的封面裝幀吸引了我。明亮的黃色讓人有一種溫暖的感覺。小精裝的設(shè)計拿在手里感覺很舒服。這本書不厚，讀起來很輕松，大概一個小時，我就看完了。
不管我們從事何種工作，都逃不開與人的關(guān)系。服務(wù)是一種關(guān)系哲學(xué)，與內(nèi)部員工之間，與高層領(lǐng)導(dǎo)之間，與客戶之間，如何建立一種良好的關(guān)系，如何把極致的服務(wù)化成一種讓人很舒服的感覺，是我們每個人都希望學(xué)會的東西。《極致服務(wù)》這本書，就是有著這樣的魅力，在簡短的故事中，告訴人們?nèi)绾巫龅綐O致服務(wù)，如何去感受生活中無所不在的服務(wù)文化，如何讓生活因“服務(wù)”而發(fā)生改變。
服務(wù)精神的讀后感篇一
每個班都會有一個班長，班長是老師的好幫手，是同學(xué)們的好榜樣。在《精神豐碑》上有一則發(fā)生在5.12汶川大地震的真實故事，這個故事寫一個班長，這個班長叫林浩。
林浩是四川省汶川縣映秀鎮(zhèn)漁子溪小學(xué)的學(xué)生，他學(xué)習(xí)成績優(yōu)秀，是班上的班長。5.12地震發(fā)生前，林浩正和他的同學(xué)們上數(shù)學(xué)課，教學(xué)樓開始搖晃起來，在老師的帶領(lǐng)下，迅速撤離教學(xué)樓。教學(xué)樓“轟”的一聲突然倒塌，林浩被兩名同學(xué)壓倒，暈了過去。待他醒來，眼前一片廢墟，他找到了那兩名同學(xué)，帶領(lǐng)他們離開廢墟，脫離了險境，他打算再去救其他同學(xué)，教學(xué)樓的樓板突然塌了下來將他埋在了下面，是老師將他拉出來的。
各大電視臺采訪他，問他為什么不自己逃走去救其他同學(xué)，他冷靜地說：“因為我是班長，如果其他同學(xué)都沒有了，要我這個班長有什么用！”
林浩十歲，如果我們也是十歲；林浩是個班長，如果我們也是一個班長，如果我們遇到了地震，我們會留下來去救別的同學(xué)嗎？也許我們不會。林浩是一個很負(fù)責(zé)的班長，為了同學(xué)，他寧可犧牲自己，是什么讓他這么的勇敢？一個念頭：“因為我是班長！”
服務(wù)精神的讀后感篇二
服務(wù)精神是一種高貴的品質(zhì)，貫穿于各行各業(yè)，不僅僅是一個個案例，更是一種社會精神和企業(yè)文化。關(guān)于服務(wù)精神的讀后感心得，我認(rèn)為可以從以下五個方面來體會。
第一段，服務(wù)精神的內(nèi)涵和重要性。服務(wù)不僅僅是指向顧客的行為，更是一種全員參與的、企業(yè)精神與企業(yè)文化的融入。服務(wù)能力的提升，需要團(tuán)隊的全力配合。一家企業(yè)的成功，不僅在于產(chǎn)品的質(zhì)量，更在于服務(wù)的副產(chǎn)品，也就是口碑。一家企業(yè)的成功不僅來自于顧客的購買，更在于顧客的說服和傳播。因此，企業(yè)要想要逐漸擴(kuò)大影響力，就必須從自身服務(wù)質(zhì)量提升入手。
第二段，服務(wù)精神的實踐方法和車庫理論。有時候，企業(yè)或者是團(tuán)隊的服務(wù)精神并不是很好，那么怎么進(jìn)行服務(wù)品質(zhì)的提升呢？這時候就要發(fā)揮出服務(wù)精神的實踐方法，通過提倡車庫理論，不斷升級自身服務(wù)。車庫理論，意味著不要以各種限制和冠冕堂皇的環(huán)境、條件為借口，要有自己的目標(biāo)，積極主動去追逐。要發(fā)揮自己的能力，不斷向前，為顧客提供更好的服務(wù)，這樣才能實現(xiàn)個人價值和企業(yè)價值的提升。
第三段，服務(wù)精神對于企業(yè)文化傳承的影響。企業(yè)文化是企業(yè)在競爭中的競爭優(yōu)勢，而服務(wù)精神精神作為一種重要的企業(yè)文化，可以促進(jìn)企業(yè)的價值和發(fā)展。服務(wù)精神需要企業(yè)同仁們?nèi)珕T參與，當(dāng)我們通過服務(wù)精神提高了企業(yè)服務(wù)水平，贏得了顧客的信任和同情，才能夠真正取得企業(yè)價值的發(fā)展。
第四段，服務(wù)精神在個人成長中的作用。服務(wù)精神的意義不僅僅在于企業(yè)，個人中也有很多可借鑒的方面。作為一名員工，自己的服務(wù)質(zhì)量不僅僅是工作成就，更是職業(yè)生涯的推動和自身提升的關(guān)鍵。通過為人服務(wù)和交流方式的提升，可以讓自己贏得更多的合作和機(jī)遇，更好地面對企業(yè)競爭的挑戰(zhàn)和生活中的壓力。
第五段，服務(wù)精神對于未來的啟示和期望。對于服務(wù)精神的體會和思考，讓我們認(rèn)識到了企業(yè)和團(tuán)隊要有一種包容、自我超越、積極的思維模式，要不斷努力，去完善自己的服務(wù)，從而贏得肯定和信任。這不僅僅是對于企業(yè)和個人的提升，更是對于未來的感悟，讓我們帶著樂觀心態(tài)和積極心態(tài)，去創(chuàng)造更多的可能和希望。
總之，服務(wù)精神的意義深遠(yuǎn)而高尚，需要我們從多個角度來加以思考和體驗。在今天的激烈市場環(huán)境中，勇不可缺的是手中所握的服務(wù)精神，只有不斷推進(jìn)用戶體驗和服務(wù)質(zhì)量的提升，才能夠贏得顧客的信任和支持。同時，也應(yīng)在個人成長中始終秉持服務(wù)精神，不斷探索，踏實前行，實現(xiàn)自身價值和企業(yè)價值的同步發(fā)展。
服務(wù)精神的讀后感篇三
最近拜讀了李慧波的《團(tuán)隊精神》一書，該書圍繞團(tuán)結(jié)協(xié)作論述了團(tuán)隊建設(shè)的好壞對于領(lǐng)導(dǎo)者和員工意味著什么；高效團(tuán)隊是如何構(gòu)建和運作的；團(tuán)隊成員何以才能相互信賴、協(xié)作和進(jìn)步；團(tuán)隊中的大多數(shù)人如何激勵；少數(shù)人如何引導(dǎo)；怎樣將團(tuán)隊培育成學(xué)習(xí)型組織等主要內(nèi)容。
書中引用了大量生動、具體的事例來進(jìn)行訴說并論證團(tuán)隊精神的重要性。例如書中描述了張瑞敏領(lǐng)導(dǎo)的海爾團(tuán)隊發(fā)揮團(tuán)隊精神、集中力量克服難關(guān)的生動事例。從這個事例看出，海爾集團(tuán)神奇般的崛起和茁壯成長，不僅僅得益于他的統(tǒng)軍人物張瑞敏，還得益于張瑞敏率領(lǐng)下的整個團(tuán)隊中的每位員工的努力。海爾把自己的價值觀定義為：“人的價值高于物的價值，共同價值高于個體價值，共同協(xié)作的價值高于單干的價值”。這種價值觀不正是團(tuán)隊精神的生動寫照嗎！
團(tuán)隊精神就是公司上下精誠團(tuán)結(jié)、目標(biāo)一致、協(xié)同共進(jìn)。就如航行于大海的巨艦，有智慧艦長的正確指揮，有勇敢船員的協(xié)同配合，在這艘巨艦上每一個人都發(fā)揮著重要的作用，凝聚成劈波斬浪的巨大動力。一個成功的企業(yè)，只要具備了這種精神，就能在激烈的竟?fàn)幹虚L盛不衰。一根筷子容易彎，十根筷子折不斷，這就是團(tuán)隊精神重要性力量的直觀表現(xiàn)，也是團(tuán)隊精神重要之所在團(tuán)隊精神的最高境界―凝聚力。全體成員的向心力、凝聚力是從松散的個人集合走向團(tuán)隊最重要的標(biāo)志。
書中所列舉的生動事例，所闡述的觀點使我更加明白一個道理：一個人如果沒有團(tuán)隊精神將難成大事，一個企業(yè)如果沒有團(tuán)隊精神將成為一盤散沙、無所作為，只有發(fā)揚團(tuán)隊精神，才能創(chuàng)造輝煌。
螞蟻駐地遭到了蟒蛇的攻擊，蟻王在衛(wèi)士的保護(hù)下來到宮殿外，只見一條巨蟒盤在峭壁上，正用尾巴用力的拍打峭壁上的螞蟻，躲閃不及的螞蟻無一例外丟掉了性命。
正當(dāng)螞蟻王無計可施時軍師把在外勞作的數(shù)億只螞蟻召集起來，指揮螞蟻爬上周圍的大樹讓成團(tuán)成團(tuán)的螞蟻從樹上傾瀉下來，砸在巨蟒身上，轉(zhuǎn)眼間巨蟒已經(jīng)被螞蟻裹住變成了一條黑蟒，它不停地擺動身子，試圖逃跑，但很快動作就緩慢下來，因為數(shù)億只螞蟻在嘶咬它，使它渾身鮮血淋漓，最終因失血過多而死亡。
這則小故事就是《團(tuán)隊精神》這本書里的一個小例子，小螞蟻讓人叫絕的團(tuán)體協(xié)作精神和不折不扣的執(zhí)行力值得我們學(xué)習(xí)。小螞蟻是敬業(yè)精神和團(tuán)隊協(xié)作的典范！讀過《團(tuán)隊精神》這本書之后，使我更加深刻地領(lǐng)悟到了小螞蟻可貴的團(tuán)隊精神。
在《團(tuán)隊精神》一書中，作者明確地指出了團(tuán)隊與群體是不一樣的，群體可以因為某一件事而聚集到一起；而團(tuán)隊則不僅有著共同的目標(biāo)，而且滲透著一種精神。
如今是一個追求個人價值的時代，這更是一個追求個人價值實現(xiàn)與團(tuán)隊績效雙贏的時代，只有當(dāng)一個團(tuán)隊擁有高度的戰(zhàn)斗力時，其中的個人才能不斷得到鍛煉和提升。這正是一盤散沙變成一串珍珠的美麗過程，而這不可或缺的主線就是“團(tuán)隊精神”。
一個優(yōu)勢就是人最多，俗話說人多力量大，一點不假，如果這么多人能夠團(tuán)結(jié)協(xié)作那就更不成問題了，回想起那幾天我們?yōu)榱瞬贾棉k公室的點點滴滴我的內(nèi)心充滿了興奮、充滿了感激。我們每位老師都是自覺行為，有的老師用鏟子把翹起來的墻面鏟的平平的，弄的自己滿臉是灰，其余的老師用紙貼的貼，裁的裁，有的老師主動把沒有用的東西清掃出門，還有的老師把所有的窗戶、窗簾蓋、空調(diào)等擦了一遍又一遍，還有的老師把家的盆景奉獻(xiàn)給辦公室，等等所有的老師都很積極，還有讓我感動的就是，有不好的地方我們就說出來，所有的老師都能接受并及時整改。有力的出力，有主意的出謀劃策，有操作能力的就親自動手，在大家的協(xié)作下我們辦公室煥然一新并取得了第一的好成績。這就是團(tuán)隊精神的魅力。我想我們每位老師只要擁有團(tuán)隊精神，奉獻(xiàn)我們每個人的力量，我們就沒有辦不成的事，沒有辦不好的事。
最后我想用〈團(tuán)結(jié)就是力量〉這首歌來結(jié)束我今天的發(fā)言。
李慧波主編的《團(tuán)隊精神》讀過有段時間了，書中所列舉的生動事例，所闡述的觀點不時在我腦海里浮現(xiàn)出來，使我更加明白一個道理：一個人如果沒有團(tuán)隊精神將難成大事，一個企業(yè)如果沒有團(tuán)隊精神將成為一盤散沙、無所作為，只有發(fā)揚團(tuán)隊精神，才能創(chuàng)造輝煌。
味著當(dāng)天下午所要的貨物必須裝船，而此刻正是星期五下午兩點，如果按海關(guān)、商檢等有關(guān)部門下午五點下班來計算的話，時間只有三個小時，按照一般程序做到這一切幾乎是不可能的。如何將不可能變?yōu)榭赡埽看藭r，海爾人優(yōu)良的團(tuán)隊精神顯示巨大的能量。他們采取齊頭并進(jìn)的方式，調(diào)貨的調(diào)貨、報關(guān)的報關(guān)、聯(lián)系船期的聯(lián)系船期，全員全身心地投入到工作中，抓緊每一分鐘，確保每一個環(huán)節(jié)都順利通過。當(dāng)天下午五點半，這位經(jīng)銷商接到了來自海爾貨物發(fā)出的消息時，他非常吃驚，從吃驚再轉(zhuǎn)為感激，并破例向海爾寫了感謝信。
從這個事例不難看出，海爾集團(tuán)神奇般的崛起和茁壯成長，不僅僅得益于他的統(tǒng)軍人物張瑞敏，還得益于張瑞敏率領(lǐng)下的整個團(tuán)隊中的每位員工的努力。海爾把自己的價值觀定義為：“人的價值高于物的價值，共同價值高于個體價值，共同協(xié)作的價值高于單干的價值”。這種價值觀不正是團(tuán)隊精神的生動寫照嗎！
書中還列舉了韓國三星集團(tuán)、我國蒙牛集團(tuán)等著名企業(yè)快速發(fā)展崛起的事例，無一不是依靠團(tuán)隊精神、依靠企業(yè)凝聚力發(fā)展起來的。
再看看我們春德小學(xué)輝煌的業(yè)績，成績的取得，離不開學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和全體師生的拼搏努力，離不開學(xué)校上下團(tuán)結(jié)一心、共同奮斗的協(xié)作精神。眾人拾柴火焰高，人心齊，泰山移！春德小學(xué)特有的團(tuán)隊精神，譜寫出了一曲曲團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的輝煌樂章。今后不論遇到什么困難和險阻，只要我們發(fā)揚團(tuán)隊精神，萬眾一心，就沒有過不去的“火焰山”！
借著團(tuán)省委開展的“青年勵志讀書匯”活動的東風(fēng)，依仗軍川分
公司職工書屋萬冊藏書的優(yōu)勢，軍川分公司轟轟烈烈的開展了一場以“享受書式生活”為主題的讀書學(xué)習(xí)活動，掀起了一場學(xué)習(xí)與感悟的熱潮。在這次活動中，《團(tuán)隊精神》一書給了我更多的感受。
團(tuán)隊精神，在當(dāng)前社會發(fā)展的形勢下，成為一個越來越熱門的話題。單打獨斗的時代已經(jīng)過去，我們需要一個高效的團(tuán)隊，經(jīng)過有效磨合的團(tuán)隊是一個企業(yè)的核心競爭力。
團(tuán)隊的重要性不言而喻，在歷史上，不乏有為了團(tuán)隊奉獻(xiàn)生命的戰(zhàn)士，邱少云、董存瑞，這些英雄的名字在今天仍被廣泛贊揚。在經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的今天，一個個知名的企業(yè)憑借著優(yōu)良的意識、絕佳的團(tuán)隊，創(chuàng)造出了優(yōu)異業(yè)績。
團(tuán)隊需要核心。在我們軍川分公司這個大團(tuán)隊中，以生產(chǎn)部為核心，奶源部提供軟件保障，設(shè)備部提供硬件保障，綜合部提供后勤保障，財務(wù)部提供經(jīng)濟(jì)保障。各部門溝通協(xié)作，群策群力，以董事長講話精神為指導(dǎo)，以集團(tuán)戰(zhàn)略方針為目標(biāo)，各施其責(zé)又緊密聯(lián)系，為實現(xiàn)完達(dá)山三年攻堅戰(zhàn)的大目標(biāo)而努力。
會出現(xiàn)“某某于公元前多少年在月球上啃玉米”一類的笑話。當(dāng)時只是覺得很好玩，把這當(dāng)成了一個娛樂，而如今才發(fā)現(xiàn)，這正彰顯了沒有溝通的可怕。一句話尚且如此，那么一個工段、一個部門甚至一個企業(yè)如果出現(xiàn)這樣的情況，后果不堪設(shè)想。
團(tuán)隊精神才是企業(yè)真正的核心競爭力。一個優(yōu)秀的團(tuán)隊，必然是一個學(xué)習(xí)型的團(tuán)隊、一個協(xié)作型的團(tuán)隊、一個創(chuàng)新型的團(tuán)隊、一個競爭型的團(tuán)隊，同時還要有為團(tuán)隊建設(shè)導(dǎo)航的共同愿望。在軍川分公司，總經(jīng)理王培忠早就提出了“轉(zhuǎn)變觀念，提高素質(zhì)，爭做企業(yè)主人”的口號，還經(jīng)常舉辦各種活動，促進(jìn)各部門內(nèi)部的良性競爭，調(diào)動員工的積極性。崗位技能競賽、小技改、演講比賽、知識競賽等等，給員工搭建了一個可以充分展示自我的平臺，為有效提高軍川分公司團(tuán)隊管理打下了良好的基礎(chǔ)。
千里之堤潰于蟻穴，這并不僅僅是一句警句，在某個角度上更說明了團(tuán)隊的力量；雁行千里成行，更加有力的證明了一個優(yōu)秀團(tuán)隊的紀(jì)律性。我們軍川分公司這個大團(tuán)隊，具備了一切成為一個優(yōu)秀團(tuán)隊的條件，在未來的工作、生活中，在不斷的磨合、交流中，必將成為一支響當(dāng)當(dāng)?shù)摹⒛艽蛴舱痰膬?yōu)秀團(tuán)隊，為完達(dá)山實現(xiàn)奮斗目標(biāo)、為墾區(qū)進(jìn)軍世界500強(qiáng)貢獻(xiàn)自己的力量。
效的團(tuán)隊是非常難的，要使團(tuán)隊中的每一個成員真正達(dá)成一致，齊心協(xié)力地向同一個目標(biāo)奮斗就更加困難。毋庸置疑，大部分人工作都是為了物質(zhì)生活，因此保證員工的物質(zhì)愿望得到滿足是基礎(chǔ)，而在此基礎(chǔ)上，對員工心態(tài)的引導(dǎo)也是極為重要的，這也就是團(tuán)隊精神的培養(yǎng)，群體：在英文中為group；團(tuán)隊：在英文中為team，團(tuán)隊不同于群體，群體可能就是一群烏合之眾，并不具備高度的戰(zhàn)斗能力，而一個有高度競爭力、戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊，必須有“團(tuán)隊精神”。
丹佛大學(xué)的學(xué)者所作的一項研究表明，他所研究的46家公司之所以面對互聯(lián)網(wǎng)帶來的商業(yè)機(jī)會行動遲慢，最重要的兩個原因就是：交流的匱乏和行政上的混亂。要使交流成為一個團(tuán)隊、一個公司里的優(yōu)先事項，并且要讓每個員工都知道公司重視交流，為員工提供同管理層交談的機(jī)會，建立信任的氛圍。這是優(yōu)秀的團(tuán)隊要達(dá)到有效溝通協(xié)調(diào)的至關(guān)重要的條件。
得到一個相互交流的良性氛圍。人與人之間因為這種理解與信任而造就在交流時的積極心態(tài)，人與人之間因為這種積極心態(tài)而勇于承認(rèn)錯誤并承擔(dān)責(zé)任。
從這個角度來說，一個溫暖健康的團(tuán)隊氛圍是至關(guān)重要的，在一個團(tuán)隊中，影響成員發(fā)揮其潛力的因素非常之多。一個團(tuán)隊要建設(shè)好，需要每一個方面，每一個環(huán)節(jié)都做得好，才能保證團(tuán)隊的力量；相反，如果團(tuán)隊建設(shè)中的任何一件小事，任何一個細(xì)節(jié)做不到位，都會影響團(tuán)隊成員的積極性，進(jìn)而影響團(tuán)隊整體的威力。所以，汪中求先生強(qiáng)調(diào)“細(xì)節(jié)決定成敗”的理念，是非常有道理的。
有人說管理重在制度，公司管理制度是人去制訂的；有人說管理重在執(zhí)行，制度要靠人去執(zhí)行；有人說管理重在企業(yè)文化，誰來定位企業(yè)文化？一切在人。建設(shè)強(qiáng)有力的核心團(tuán)隊是企業(yè)管理者的第一要務(wù)。
時代需要英雄，但更需要優(yōu)秀的團(tuán)隊。只有優(yōu)秀的團(tuán)隊，才能造就出高瞻遠(yuǎn)矚與盡心盡職于一身的管理大師，造就勤勉、誠信、團(tuán)結(jié)、高效、自律的員工隊伍，使一個組織、一個企業(yè)、一個團(tuán)隊朝著更高、更遠(yuǎn)的目標(biāo)不斷邁進(jìn)。我們公司是一個大家庭，大家庭觀念如果建立在價值觀，愿景目標(biāo)和個人特質(zhì)等方面深層次的溝通和理解上，我們就會有強(qiáng)烈的整體感和團(tuán)隊責(zé)任感，這種感覺對于企業(yè)每一個員工建立無私奉獻(xiàn)和拼搏精神都非常重要。要成為一名優(yōu)秀員工，必須充分認(rèn)識自己所肩負(fù)的責(zé)任，增強(qiáng)責(zé)任感和使命感，愛崗敬業(yè)，忠于職守，在本職崗位上努力創(chuàng)造出一流的業(yè)績。
團(tuán)隊精神有兩層含義，一是與別人溝通、交流的能力；二是與人合作的能力。
團(tuán)隊精神的基礎(chǔ)———揮灑個性。團(tuán)隊創(chuàng)造團(tuán)隊業(yè)績。團(tuán)隊業(yè)績來自于哪里？從根本上說，首先來自于團(tuán)隊成員一句話，團(tuán)隊所依賴的是個體成員的共同貢獻(xiàn)而得到的實實在在的集體成果。
這里恰恰不要求團(tuán)隊成員都犧牲自我去完成同一件事情，而要求團(tuán)隊成員都發(fā)揮自我去做好這一件事情。也就是說，團(tuán)隊精神的形成，其基礎(chǔ)是尊重個人的興趣和成就。設(shè)置不同的崗位，選拔不同的人才，給予不同的待遇、培養(yǎng)和肯定，讓每一個成員都擁有特長，都表現(xiàn)特長。
這樣的氛圍越濃厚越好。團(tuán)隊精神的核心———協(xié)同合作。一次，聯(lián)想運動隊和惠普運動隊進(jìn)行攀巖比賽。
惠普隊強(qiáng)調(diào)的是齊心協(xié)力，注意安全，共同完成任務(wù)。聯(lián)想隊在一旁，沒有做太多的士氣鼓動，而是一直在合計著什么。比賽開始了，惠普隊在全過程中幾處碰到險情，盡管大家齊心協(xié)力，排除險情，完成了任務(wù)，但因時間拉長最后輸給了聯(lián)想隊。那么聯(lián)想隊在比賽前合計著什么呢？原來他們把隊員個人的優(yōu)勢和劣勢進(jìn)行了精心組合：第一個是動作機(jī)靈的小個子隊員，第二個是一位高個子隊員，女士和身體龐大的隊員放在中間，殿后的當(dāng)然是具有獨立攀巖實力的隊員。
揮每個人的特長，并注重流程，使之產(chǎn)生協(xié)同效應(yīng)。團(tuán)隊精神的最高境界———凝聚力。
全體成員的向心力、凝聚力是從松散的個人集合走向團(tuán)隊最重要的標(biāo)志。在這里，有著一個共同的目標(biāo)并鼓勵所有成員為之而奮斗固然是重要的，但是，向心力、凝聚力來自于團(tuán)隊成員自覺的內(nèi)心動力，來自于共識的價值觀，很難想象在沒有展示自我機(jī)會的團(tuán)隊里能形成真正的向心力；同樣也很難想象，在沒有明了的協(xié)作意愿和協(xié)作方式下能形成真正的凝聚力。
那么，確保沒有信任危機(jī)就成為問題的關(guān)鍵所在，而損害最大的莫過于團(tuán)隊成員對組織信任的喪失。
服務(wù)精神的讀后感篇四
志愿服務(wù)的精神概括起來是：奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步。
＂奉獻(xiàn)＂--原指恭敬地交付、呈獻(xiàn)，即不求回報地付出。奉獻(xiàn)精神是高尚的，是志愿服務(wù)精神的精髓。志愿者在不計報酬、不求名利、不要特權(quán)的情況下參與推動人類發(fā)展、促進(jìn)社會的活動，這些都體現(xiàn)著高尚的奉獻(xiàn)精神。
1938 年，白求恩大夫放棄優(yōu)越的物質(zhì)條件，不遠(yuǎn)萬里從加拿大來到中國，為八路軍提供醫(yī)療救治服務(wù)，幫助創(chuàng)辦了軍區(qū)衛(wèi)生學(xué)校，親自編寫各種教材并講課。
1939 年秋，他在搶救傷員時因不幸感染病毒而犧牲。白求恩大夫?qū)⒆约旱纳瞰I(xiàn)給了中國，這種國際主義精神也是奉獻(xiàn)精神的重要體現(xiàn)。
＂友愛＂--志愿服務(wù)精神提倡志愿者欣賞他人、與人為善、有愛無礙、平等尊重，這便是友愛精神。志愿者之愛跨越了國界、職業(yè)和貧富差距，是沒有文化差異，沒有民族之分，沒有收入高低的平等之愛，它讓社會充滿陽光般的溫暖。如無國界醫(yī)生，他們不分種族、政治及宗教信仰，為受天災(zāi)、人禍及戰(zhàn)火影響的受害者提供人道援助，他們奉獻(xiàn)的是超國界之愛。
1999 年 10 月 5 日，無國界醫(yī)生組織因＂一直堅持使災(zāi)難受害者享有獲得迅速而有效的專業(yè)援助的權(quán)利＂而獲得當(dāng)年的諾貝爾和平獎。
＂互助＂--志愿服務(wù)包含著深刻的互助精神，它提倡＂互相幫助、助人自助＂。志愿者憑借自己的雙手、頭腦、知識、愛心開展各種志愿服務(wù)活動，幫助那些處于困難和危機(jī)中的人們。志愿服務(wù)者以＂互助＂精神喚醒了許多人內(nèi)心的仁愛和慈善，使他們付出所余，持之以恒地真心奉獻(xiàn)。＂助人自助＂幫助人們走出困境，自強(qiáng)自立，重返生活舞臺。受助者獲得生活的能力后，也會投入到關(guān)心他人、幫助他人、為社會做貢獻(xiàn)的志愿活動中，這些志愿活動都涵蓋著深刻的＂互助＂精神。
＂進(jìn)步＂--進(jìn)步精神是志愿服務(wù)精神的重要組成部分，志愿者通過參與志愿服務(wù)，使自己的能力得到提高，同時促進(jìn)了社會的進(jìn)步。在志愿活動中無處不體現(xiàn)著＂進(jìn)步＂的精神，正是這一精神使人們甘心付出，追求社會和諧之境的實現(xiàn)。
服務(wù)精神的讀后感篇五
人文精神讀后感
文/胡雁飛
學(xué)習(xí)了人文精神，了解了它是一種普遍的人類自我關(guān)懷，表現(xiàn)為對人的尊嚴(yán)、價值、命運的維護(hù)、追求和關(guān)切，對人類遺留下來的各種精神文化現(xiàn)象的高度珍視，對一種全面發(fā)展的理想人格的肯定和塑造；而人文學(xué)科是集中表現(xiàn)人文精神的知識教育體系，它關(guān)注的是人類價值和精神表現(xiàn)。從某種意義上說，人之所以是萬物之靈，就在于它有人文，有自己獨特的精神文化。人文精神不僅是精神文明的主要內(nèi)容，而且影響到物質(zhì)文明建設(shè)。它是構(gòu)成一個民族、一個地區(qū)文化個性的核心內(nèi)容；是衡量一個民族、一個地區(qū)的文明程度的重要尺度。一個國家的國民人文修養(yǎng)的水準(zhǔn)，在很大程度上取決于國民教育中人文教育的地位和水平?，F(xiàn)在我們在構(gòu)建主義和諧社會，胡錦濤總書記說把共同建設(shè)、共同享有和諧社會貫穿于和諧社會建設(shè)的全過程的重要講話精神，對落實科學(xué)發(fā)展觀、構(gòu)建社會主義和諧社會具有重要的指導(dǎo)作用。
我們常常要求說的文明用語，有請、謝謝、別客氣等。這是執(zhí)政黨和政府要求推廣的，還搞過五、四、三運動。單從這一重視程度來看，說明文明問題是夠嚴(yán)重的了。
當(dāng)今的社會，是一個文明的社會。文明是路上相遇時的微笑，是平時與人相處的親切，是不小心撞到對方時的一聲對不起文明是一種品質(zhì)，文明是一種修養(yǎng)，文明是一種被大家廣泛推崇的優(yōu)良行為。
人文的核心是人，以人為本，關(guān)心人，愛護(hù)人，尊重人。這就是我們常常說的人類關(guān)懷、生命關(guān)懷。人是衡量一切的尺度，在人世間的各種權(quán)利，只有人權(quán)是天賦的，生來具有的，不可剝奪，也不可代替的。承認(rèn)人的價值，尊重人的個人利益，包括物質(zhì)的利益和精神的利益。
文明的時代呼喚文明的人，我們應(yīng)該和不文明的行為決裂，文明已被人們放在心里的一個重要位置，所以我們要時時刻刻與人文明交談。
文明，首先從與人對話做起。
與人對話，不要只顧自己說，或者只顧說自己，兜著圈子把話題往自己身上拉。向別人訴說自己的情況，自己的喜怒，并一再追問別人對自己的看法。不是真心聽取意見，而是求得心理滿足，對別人的問題則一概不感興趣，不予關(guān)注。反之，應(yīng)該主動地尋找大家共同感興趣的話題，甚至重點談及對方關(guān)心的事情，并留心他人欲言又止的難堪。美國總統(tǒng)羅斯福接見社會各界人士時，都要先了解對方的情況，然后對別人的事情表示關(guān)切和敬重，由此，羅斯?？偨y(tǒng)在公眾之中贏得了很高的榮譽。同時，要注意說話的角度和分寸，絕不擺出居高臨下的姿態(tài)說教別人，甚至連你應(yīng)該、你必須、你馬上等指使性的口氣也不要用。同樣地，絕不在失落者面前談?wù)摮晒?，絕不使用嘲諷的尖刻的語言，絕不給人潑冷水，諸如你真可笑、回去翻翻字典吧等，以防傷及他人的短處。
文明的語言會使人們的聽覺環(huán)境成為美麗的享受，從而在內(nèi)心深處產(chǎn)生良好的心理反應(yīng)，用同樣的語言來自覺維護(hù)這個環(huán)境的和諧與美麗；文明的語言使聽者增加親切感，從而拉近彼此的距離而不是相反。
在公共場合，常聽到有刺耳的語言在人們之間的對話中出現(xiàn)，甚至有些人將對別人的辱罵當(dāng)成口頭禪，不知不覺地就成為開口說話的信號或發(fā)語詞，自己很是自然，而全然不顧同一環(huán)境中其他人的感覺。古人說：已所不欲，勿施于人。想必這些人雖然對別人出口成臟，但肯定不愿意聽到別人與自己打招呼說話的開頭或者中間充著這些侮辱性的或不雅的語言的。既然這樣，那么從自己做起，試著用文明的語言來與別人交流，讓自身的修養(yǎng)在語言之中悄然流露，以一個受過教育，頭腦清醒，有著健全思維和正常心態(tài)的形象，在別人心中存在。
有意思的是，當(dāng)你對別人表達(dá)了善意，別人接受了，說謝謝你時，我們的語言表達(dá)仿佛凝固住了。雷鋒的回答是：這是我應(yīng)該做的；宣傳品提示的叫做別客氣；我見到更多的是：抿嘴一笑。我們東方人很含蓄，也很羞澀。
請字通常，至少在普通話里，是比較正式的說法。日常要是用的話里面也常要包含人情或金錢或吃喝。替代的日常用語，在北京過去叫勞駕、借光，天津說法是麻煩您老。這些說法現(xiàn)在越來越少了，新的流行語還沒有見有人統(tǒng)計過。
所以，我覺得，文明的語言，說與不說大不一樣。一個社會的文明，離不開文明語言。生活在文明的環(huán)境里，人們會有一種幸福感。文明環(huán)境，會孕育出更多文明言行，讓文明得到延伸和升華。大家做一個語言文明的好市民，使當(dāng)今社會成為名副其實的文明社會。
服務(wù)精神的讀后感篇六
讀《工匠精神》后感 接過這本書時，自己正在忙碌，粗略地看了一下書的名字《工匠精神》——向價值型員工進(jìn)化。價值型？我是一個價值型的員工嗎？我的價值體現(xiàn)出來了嗎？這就是這本書給我的第一印象。
讀完這本書，讓我感覺我距離一個頂級工匠還有好遠(yuǎn)好遠(yuǎn)。剖析自己，我只能算一個及格的工匠。所以，謝謝東來哥為我們提供了一個認(rèn)知自我，完善自我的精神食糧。
誰誰銷售了好幾部了，又銷售了多少了，心里就會急，遇到顧客就想讓他買，沒買很失落，還會更急，周而復(fù)始，急于求成，這就是平常心的重要性。自信心，不僅僅是對你自己的信任，更是對工作和學(xué)習(xí)的本身的信任。擁有自信，就會使得自己的工作更加充滿激情，更加出色的享受工作的過程以及結(jié)果。專注心，就是我們做任何事要做到心到，神到，不斷地發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，再發(fā)現(xiàn)問題，再解決問題，周而復(fù)始，會使得自己的工作更加有趣，更加的出神入化。最后是品質(zhì)心，也是最重要的一顆心，任何時候我們都要以它為中心，擁有好的品質(zhì)，才能擁有更好的明天，就像書里提到的施華洛世奇，德勝洋樓，愛馬仕等等無一不是在訴說著品質(zhì)的重要性。還有所提到的壽命超過200年的企業(yè)，為什么沒有中國，這是我深感痛心的地方，中國的文化歷史是悠久的，積累的知識和智慧也是無尚的，但是我們的國家竟然沒有一個悠久的企業(yè)。我沒有去過國外，但是我聽過去過國外的人說過，在國外沒有“假”這個字眼，但是在中國，“假”無處不在，有假幣，假煙，假奶，假肉等等，這就是我們沒有把品質(zhì)列為首位，或許一開始是在首位，然而隨著時間和位置而變成了二位，三位??。書上沒有一一提到他們的企業(yè)之所以長久的原因，但是如果這些企業(yè)沒有滲透著品質(zhì)，它們也就不會存活這么長時間。什么都可以萎縮，唯有品質(zhì)不能。
要做好一個頂級工匠，其次是正念，與心相秉相乘，又有所不同，體現(xiàn)在思維上，記得曾經(jīng)看過多個電視劇在主人公瀕臨死亡時，憑著某些念想和使命而最終活下來?？芍?，正念也在起著功不可沒的作用。
工作是一種修行，是一種信仰，就像京瓷創(chuàng)始人滔盛和夫先生的“六項精進(jìn)”一樣，在工作中堅持不懈的努力，不去抱怨工作中的不平事，任何事都要改變自己的思想，把工作當(dāng)成自己的事業(yè)，你就會集中12分精神全身心的投入，拋棄雜念，棄焦去躁，而不是只想著掙錢而掙錢，慢慢地使自己的身心疲憊，最終也沒有所收獲。工作是磨練自己，提升自己，完善自己的橋梁。因為不是每一個人生下來都是老板的，通過對工作的投入及精進(jìn)，才能實現(xiàn)自我夢想和提現(xiàn)自我價值，當(dāng)然這其中還要實現(xiàn)自我反省，不能一味地去根據(jù)自己的思維方式，不管對與錯，不去分析和總結(jié)；又或者過度的打擊自己，一蹶不振，這叫愚念，所以自我反省和總結(jié)顯得至關(guān)重要。它使得我們在工作中不被感性所困擾，激勵自我，完成成長自我的過程。要做好一個頂級工匠，再次就是找對方法。提到方法，就想到了一個詞---事半功倍，但這決不是急于求成，或者是投機(jī)取巧。我說的是統(tǒng)籌（統(tǒng)籌方法是一種安排工作進(jìn)程的數(shù)學(xué)方法，是由數(shù)學(xué)家華羅庚提出的）。比如，想泡壺茶喝。當(dāng)時的情況是：開水沒有；水壺要洗，茶壺茶杯要洗；火生了，茶葉也有了。我會怎么做？洗好水壺，灌上涼水，放在火上；在等待水開的時間里，洗茶壺、洗茶杯、拿茶葉；等水開了，泡茶喝。這些道理誰都懂得。但稍有變化，臨事而迷的情況，常常是存在的。在近代工業(yè)的錯綜復(fù)雜的工藝過程中，往往就不是像泡茶喝這么簡單了。任務(wù)多了，幾百幾千，甚至有好幾萬個任務(wù)。關(guān)系多了，錯綜復(fù)雜，千頭萬緒，往往出現(xiàn)萬事俱備，只欠東風(fēng)的情況。由于一兩個零件沒完成，耽誤了一臺復(fù)雜機(jī)器的出廠時間。
或往往因為抓的不是關(guān)鍵，連夜三班，急急忙忙，完成這一環(huán)節(jié)之后，還得等待旁的環(huán)節(jié)才能裝配。這就是在正確的時間用正確的方法做正確的事的重要性，不知道您有沒有用過，但是我經(jīng)常用，在家里干家務(wù)，在公司里上班我都會用，還有我們書上提到的80/20法則，效率專家艾維`利的“要事第一”原則和管理學(xué)家菲利浦、克勞士比dirft原則等等，從而使我們的工作得心應(yīng)手，事半功倍。當(dāng)然目標(biāo)的設(shè)立就顯得非常重要了，要提高效率，做好事情，就要再一開始明確目標(biāo)?！靶牟粏疚?，物不至”，沒有夢想及目標(biāo)，就沒有了動力和方向。所以，無論是工作中的每一件瑣事，還是我們?nèi)松械拇笫?，都要實時的設(shè)定好前進(jìn)的方向，用正確的方法，每天進(jìn)步一點點的實現(xiàn)它。
級工匠要做到：有問題，不抱怨，去溝通！同事之間要做到開誠布公，直接溝通，不饒彎子。良好的溝通指的是一種雙向溝通過程：聆聽——區(qū)分——確認(rèn)——對話。前提是用心溝通。
要做好一個頂級工匠，最后還要熱愛。工作的目的不是為了錢，而是為了幸福，幸福不是我們擁有了財富，而是我們工作的過程。不要把注意力放在錢上，而是要放在你所付出的工作的價值上。幸福是什么，是一種身心的愉悅。如果我們在工作中投入熱情，那就是快樂。熱愛工作，發(fā)現(xiàn)工作的閃光點，展現(xiàn)個人魅力，提高個人價值。
工匠宣言：
我是胖東來人。我宣誓：
我將熱愛我所做的事，勝過愛這些事所帶來的錢。我在工作中要精益求精，品質(zhì)至上。我將秉承我們胖東來的企業(yè)文化，用心做好每一件事。我視崗位如生命，視顧客為家人，視同事為兄弟（姐妹），不卑不亢，踏踏實實地迎接每一個明天，保持每天進(jìn)步一點點！請見證！
手機(jī)區(qū)員工郭滿娟2013-5-16
服務(wù)精神的讀后感篇七
每個人都會有一份屬于自己的工作，其不同之處僅在于，各自工作中所要完成的任務(wù)及方式相異。我們每個人在自己的工作崗位上，有的人終其一生不過原地踏步，而有的人卻在平凡的工作崗位上如魚得水得心應(yīng)手、有聲有色。最根本的原因只是他們對自身工作的認(rèn)知和對待工作的態(tài)度及處理方法不同。
每位員工需要自我反思的一個人生問題，并對這個問題進(jìn)行了深刻細(xì)致的解答。它有助于解除困惑，調(diào)整心態(tài)，重燃工作激情，使人生從平庸走優(yōu)秀。如果每個人都能從內(nèi)心深處承認(rèn)并接受“我在為他人工作的同時，也在為自己工作”這樣一個樸素的理念，責(zé)任、忠誠、敬業(yè)將不再是空洞的口號。在市場化程度越來越高的今天，我們每個人的工作機(jī)會都來之不易，如果不珍惜工作機(jī)會，不努力工作而只知道抱怨的人，總是會被放在被遺忘的角落，不管他們的學(xué)歷是否很高，能力是否很強(qiáng)，也只能是一個配角而已。我們每個人只有熱愛自己的工作，才能把工作做到最好。一個人在工作時，如果能以精進(jìn)不息的精神，火焰般的熱忱，充分發(fā)揮自己的特長，那么，即使是做最平凡的工作，也能成為最精巧的工匠;如果以冷淡的態(tài)度去做哪怕是最高尚的工作，也不過是個平庸的員工。
讀完這本書，更加從內(nèi)心點燃了我的工作熱情，要更加努力的發(fā)揮團(tuán)隊的創(chuàng)新精神，讓自己和團(tuán)隊成員接受“在為他人工作的同時，也在為自己工作”這一樸素的人生哲理，從工作中發(fā)掘樂趣，在日常的點滴工作中充分運用工匠精神，把自己與公司的發(fā)展有機(jī)鏈接在一起，共同進(jìn)步。
篇二：
當(dāng)我翻開那一本用燙金色印刷字體一位名叫付守永大師寫的《工匠精神》的時候，幾乎是一氣呵成看過了這一部著作，似乎它并不深奧，但中間的故事直入主題，頓時讓我明白了許多。
我不僅在問自己，自己真的很迷茫，我們?yōu)槭裁垂ぷ?，需要的是什么，一開始我個人覺得這不切實際，這個社會這個世界，人大部分都是自私的，有一句古話人不為己，天誅地滅。
然而當(dāng)我靜下心從新翻閱這么書的時候，我才慢慢發(fā)現(xiàn)，這種精神是多么的高尚與執(zhí)著。是的，這不并不是簡簡單單的一本書，這更是一種精神，一種態(tài)度，一種信仰，一種力量，這種精神與力量會催人奮進(jìn)助人成長，直至造就職場的核心競爭力，這就是每一個樂觀、健康、積極向上的人應(yīng)該具備的一種精神――先處理心情，再處理事情。
人有時候都是會累的，都會抱怨，工作忙，工作累，工作是受罪。都喜歡自由，喜歡家，因為在家覺得輕松自在不受束縛，于是我們越是抱怨，越是覺得累。越是覺得這簡直就是再受罪。從而我們會慢慢變的遲到早退偷懶服務(wù)態(tài)度不好等等對工作不認(rèn)真負(fù)責(zé)的狀況屢屢發(fā)生，然而我們應(yīng)該問問自己，這是不付責(zé)任的。
只有員工將企業(yè)的事情當(dāng)作自己的事業(yè)來做，將企業(yè)當(dāng)作自己的家，才可以造就一個充滿生機(jī)，具有活力的企業(yè)。
敬業(yè)會讓你出類拔萃。不要滿足于普普通通的工作表現(xiàn)，要做就要做得最好，你才能成為企業(yè)里不可或缺的人物。超越平庸，選擇完善。這是值得我們每個人一生追求的格言。有無數(shù)人因為養(yǎng)成了輕視工作、馬馬虎虎的習(xí)慣，以及對待工作敷衍了事的態(tài)度，終致一生處于社會底層，不能出人頭地。你工作的質(zhì)量往往會決定你生活的質(zhì)量。
我深刻領(lǐng)會到，使自己由浮躁變?yōu)槟_踏實地，由隨波逐流，循規(guī)蹈矩變?yōu)榉e極主動工作，真正把熱愛企業(yè)、熱愛崗位、全心全意履行崗位職責(zé)落在實處。無論從事什么行業(yè)，只有全心全意、盡職盡責(zé)地工作，才能在自己的領(lǐng)域里出類拔萃，這也是敬業(yè)精神的直接表現(xiàn)。不論你的工資是高還是低，你都應(yīng)該保持這種良好的工作作風(fēng)。
其實工作就是一種修行，在修煉的道路上我們應(yīng)該披荊斬剌，要耐得住寂寞，受得了冷諷熱嘲，使自己變的強(qiáng)大。
“用心做事”是一種人生原則，它能使自己在生活中學(xué)到更多，做得更好，只有用心做事，才能把事做出色。“用心做事”是對工作強(qiáng)烈的責(zé)任感和正確的思維方式。態(tài)度決定一切。
一個人的工作態(tài)度折射著人生的態(tài)度，而人生態(tài)度決定一個人一生的成就。
當(dāng)我翻開那一本用燙金色印刷字體一位名叫付守永大師寫的《工匠精神》的時候，幾乎是一氣呵成看過了這一部著作，似乎它并不深奧，但中間的故事直入主題，頓時讓我明白了許多。
我不僅在問自己，自己真的很迷茫，我們?yōu)槭裁垂ぷ鳎枰氖鞘裁?，一開始我個人覺得這不切實際，這個社會這個世界，人大部分都是自私的，有一句古話人不為己，天誅地滅。
然而當(dāng)我靜下心從新翻閱這么書的時候，我才慢慢發(fā)現(xiàn)，這種精神是多么的高尚與執(zhí)著。是的，這不并不是簡簡單單的一本書，這更是一種精神，一種態(tài)度，一種信仰，一種力量，這種精神與力量會催人奮進(jìn)助人成長，直至造就職場的核心競爭力，這就是每一個樂觀、健康、積極向上的人應(yīng)該具備的一種精神――先處理心情，再處理事情。
人有時候都是會累的，都會抱怨，工作忙，工作累，工作是受罪。都喜歡自由，喜歡家，因為在家覺得輕松自在不受束縛，于是我們越是抱怨，越是覺得累。越是覺得這簡直就是再受罪。從而我們會慢慢變的遲到早退偷懶服務(wù)態(tài)度不好等等對工作不認(rèn)真負(fù)責(zé)的狀況屢屢發(fā)生，然而我們應(yīng)該問問自己，這是不付責(zé)任的。
只有員工將企業(yè)的事情當(dāng)作自己的事業(yè)來做，將企業(yè)當(dāng)作自己的家，才可以造就一個充滿生機(jī)，具有活力的企業(yè)。
敬業(yè)會讓你出類拔萃。不要滿足于普普通通的工作表現(xiàn)，要做就要做得最好，你才能成為企業(yè)里不可或缺的人物。超越平庸，選擇完善。這是值得我們每個人一生追求的格言。有無數(shù)人因為養(yǎng)成了輕視工作、馬馬虎虎的習(xí)慣，以及對待工作敷衍了事的態(tài)度，終致一生處于社會底層，不能出人頭地。你工作的質(zhì)量往往會決定你生活的質(zhì)量。
我深刻領(lǐng)會到，使自己由浮躁變?yōu)槟_踏實地，由隨波逐流，循規(guī)蹈矩變?yōu)榉e極主動工作，真正把熱愛企業(yè)、熱愛崗位、全心全意履行崗位職責(zé)落在實處。無論從事什么行業(yè)，只有全心全意、盡職盡責(zé)地工作，才能在自己的領(lǐng)域里出類拔萃，這也是敬業(yè)精神的直接表現(xiàn)。不論你的工資是高還是低，你都應(yīng)該保持這種良好的工作作風(fēng)。
其實工作就是一種修行，在修煉的道路上我們應(yīng)該披荊斬剌，要耐得住寂寞，受得了冷諷熱嘲，使自己變的強(qiáng)大。
“用心做事”是一種人生原則，它能使自己在生活中學(xué)到更多，做得更好，只有用心做事，才能把事做出色?！坝眯淖鍪隆笔菍ぷ鲝?qiáng)烈的責(zé)任感和正確的思維方式。態(tài)度決定一切。
一個人的工作態(tài)度折射著人生的態(tài)度，而人生態(tài)度決定一個人一生的成就。
[工匠精神讀后感]
服務(wù)精神的讀后感篇八
與人交往是，少不了目光接觸。正確的運用目光，傳達(dá)信息，塑造專業(yè)形象。作為專業(yè)的服務(wù)人員，當(dāng)然都是運用成人的視線與人交流，所以要準(zhǔn)確定位，不要在錯誤的地點、對象面前選擇錯誤的目光，那會讓人心感詫異的。根據(jù)交流對象與你的關(guān)系的親疏、距離的遠(yuǎn)近來選擇目光停留或注視的區(qū)域。
關(guān)系一般或第一次見面、距離較遠(yuǎn)的，則看對方的以額頭到肩膀的這個大三角區(qū)域；關(guān)系比較熟、距離較近的，看對方的額頭到下巴這個三角區(qū)域；關(guān)系親昵的，距離很近的，則注視對方的額頭到鼻子這個三角區(qū)域。
在服務(wù)中，手勢的運用也是至關(guān)重要的，通過手勢，可以表達(dá)介紹、引領(lǐng)、請、再見等等多種含義。手勢一定要柔和，但也不能拖泥帶水。
主動熱情問候客人：打招呼時，應(yīng)輕輕點頭并面帶微笑。如果是已經(jīng)認(rèn)識的客人，稱呼要顯得比較親切。
這門課程教會了我們一些基本的服務(wù)禮儀和日后在從事服務(wù)業(yè)應(yīng)該注意的問題，但是從另一個角度來看卻是教會我們，生活處處是細(xì)節(jié)，處處是學(xué)問，我們應(yīng)該細(xì)心的發(fā)現(xiàn)生活中的問題努力學(xué)習(xí)。
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服務(wù)精神的讀后感篇九
讀完一本書以后，想必你一定有很多值得分享的心得，記錄下來很重要哦，一起來寫一篇讀后感吧。是不是無從下筆、沒有頭緒？以下是小編為大家整理的快樂服務(wù)讀后感，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
無論貧富貴賤，我們都同樣渴望快樂的生活，而工作是生活的重要組成部分。如何在工作中，尤其是枯燥繁瑣的客服工作中獲得快樂，《快樂服務(wù)》這本書，令我茅塞頓開，獲益匪淺。
俗話說：笑一笑，十年少；愁一愁，白了頭。我們都愿意和快樂的人交往，相處，因為他們那愉快的話語、開心的笑容和樂觀的精神，時時感染我們，甚至帶給我們鼓舞和力量。在這本書中，快樂服務(wù)日記之一——一笑值千金，寫到了微笑的魅力：今天對客人微笑，明天成功就會對你微笑。我想，這不僅僅是一種職業(yè)化的微笑，而應(yīng)該是一種發(fā)自內(nèi)心的微笑，真誠，溫暖，傳遞給客戶一種安全感和愉悅感。這種微笑，不僅僅需要專業(yè)訓(xùn)練，也需要一種源于責(zé)任的熱忱投入，更需要一種積極向上的人生態(tài)度。
自信也是快樂的源泉之一。每一件工作中都蘊涵著重要的意義。熱愛它、挖掘它、成就它，這才是工作的意義，而這個過程需要保持著充分的自信。自信在某種意義上是一種熱愛、投入，也是一種努力和堅持。要相信自己，相信自己所從事的行業(yè)，堅持下去，最終會找到自己的位置。擁有工作的自信，不要輕易看低你的每一份工作。如果你相信你是一個平凡的人，那么你必定一生平凡；如果你相信你會成為一個與眾不同的人并為之努力，那么你最終會脫離平庸。我們給了生活多少自信的流露，生活就會還給我們多少收獲的果實。
這本書中，還有一句非常樸實的話語，深深打動了我的心。這句話，也許我們都會說，可真正是說起來容易，做起來難，那就是要“把顧客當(dāng)成自己的.朋友。”我們知道，客服工作中經(jīng)常會遇到一些憤怒的甚至蠻不講理的對象，可是，如果我們真正能把他們當(dāng)作朋友的話，就會理解他們的憤怒，理解他們的苦衷，會盡力幫他們想辦法，積極解決他們的問題，就不會抱怨客戶的粗暴和蠻橫了。
這本書，還教給了我們一線客服工作者很多簡單易行、行之有效的工作方法，諸如贊美客戶、用心聆聽、注重細(xì)節(jié)、團(tuán)結(jié)協(xié)作，等等。我想，只要我們用心讀一讀這本書，一定會給我們的客服工作注入快樂的新元素，給我們的人生開創(chuàng)一片快樂的新天地，愿我們的客服工作，快樂你我他！
服務(wù)精神的讀后感篇十
無私的人不會寂寞――讀《精神豐碑》有感七（2）班賈雨恬前蘇聯(lián)學(xué)者費迪說：“道德規(guī)范之于人，猶如遠(yuǎn)行者的面包、沙漠上的水，沒有它們便沒有生命，《精神豐碑》讀后感（一）。倘若失去良好的道德氣氛，人類社會就可能變成一群野獸?！笨梢姡赖率侨祟愖罨镜牡拙€，可以透視人性美、自身修養(yǎng)和內(nèi)涵，就宛如名香，經(jīng)燃燒壓榨而其香愈烈；猶如稻香，經(jīng)凜冽寒風(fēng)而傲立雪中，留一縷幽香；更像一面鏡子里，顯示出自己的形象。道德究竟是什么？是助人為樂，見義勇為？是誠實守信，敬業(yè)奉獻(xiàn)？又或是孝老愛親，自強(qiáng)不息？從生活上來說，道德就是叢飛刻入骨髓的奉獻(xiàn)精神；就是趙永錄默默無聞的助人為樂；就是裴春良心系村民，為社區(qū)積累財富的艱苦努力；就是趙傳宇寒江救人的見義勇為；就是謝芳春追逐夢想的堅持不懈……他們的精神讓人感動，他們高尚的人格深深刻在人們心靈的豐碑上，感動、觸摸著人們的心扉。仔細(xì)回想，在我們周圍，擁有高尚道德的人比比皆是。進(jìn)入初中，小組討論成為我們上課的一大特色，這不僅有助于我們學(xué)習(xí)，更重要的是有利于增強(qiáng)同學(xué)間團(tuán)結(jié)協(xié)作的意識，讀后感《精神豐碑》讀后感（一）》。在這個過程中，我們常?？梢钥吹健澳悴欢襾韼湍恪钡那榫?。正如數(shù)學(xué)老師說的那樣：小組合作并不只是好生間的交流，還要把學(xué)困生帶進(jìn)來，幫助他們答疑解惑。這不僅可以幫助他們提高成績，我們在幫助他們的過程中還可以鞏固所學(xué)知識，甚至發(fā)現(xiàn)新問題。現(xiàn)在，我們班在學(xué)校舉行的各項比賽中都獲得了一等獎的好成績，在成績方面，我們也不甘落后，這與我們同學(xué)間互幫互助是分不開的。或許有些人會說，這點小事何足掛齒？我卻不以為然。雖然這些事比不上全國道德模范的事跡感人、偉大，但至少他們有著共同的出發(fā)點。古人云：勿以善小而不為，勿以惡小而為之。所以，高尚的行動不分大小。人要有高尚的思想，沒有高尚思想的人，就沒有高尚的行動。道德也是讓生活愉快和幸福的藝術(shù)，助人為樂是快樂的源泉。做好事不留名者不是一無所獲，他們在幫助別人的時候，實現(xiàn)了自身的價值，快樂的種子開始播種發(fā)芽。無私的人們，永遠(yuǎn)不會感到寂寞！
服務(wù)精神的讀后感篇十一
嚴(yán)人先要嚴(yán)己
1
擺正位置，引領(lǐng)團(tuán)隊
帶班乘務(wù)長除了自己本身在業(yè)務(wù)和技能方面做到率先垂范作用以外，還要起到引領(lǐng)的作用，帶動整個團(tuán)隊一起，打造出和諧高效的團(tuán)隊。在我?guī)О喙ぷ髦杏幸患虑榻o我印象非常深刻。航班中一名小旅客突發(fā)癲癇，口吐白沫，渾身抽搐，牙關(guān)緊咬。女孩的母親試圖阻止她咬破舌頭，將自己的手指放入孩子口中，也被女孩咬傷。她驚慌失措地大聲呼喊我們乘務(wù)員，我第一時間趕到并掐了小朋友的人中，當(dāng)我們的組員看到我這樣去做的時候，也自覺自發(fā)行動起來，一個廣播找醫(yī)生，一個去拿急救藥箱，一個去拿氧氣瓶，另外一位及時通知機(jī)長報告情況。醫(yī)生趕到后，我們密切配合將包著毛巾的勺子放入了小女孩的口腔，并給予及時的吸氧。在醫(yī)生的及時救助以及我們整個團(tuán)隊的配合之下，小女孩終于慢慢睜開了眼睛，開口叫了聲媽媽，大家懸在半空的心才落回了原處。事后我們發(fā)現(xiàn)，拿氧氣瓶的乘務(wù)員由于趕時間，把自己的.指甲折斷流血了，旅客的嘔吐物都弄在了我們的手上，身上。但是在當(dāng)時當(dāng)下，我們完全沒有感覺到臟，感覺到痛，因為在那時，我們整個團(tuán)隊的唯一目標(biāo)就是盡自己最大的力量，最快的速度去救助該旅客！而當(dāng)看到旅客救助過來以后這無疑是給我們整個團(tuán)隊打了一劑強(qiáng)行針，說真的我們團(tuán)隊的每一個個人都為這個團(tuán)隊而感到驕傲！所以當(dāng)管理者身先士卒的引領(lǐng)大家去做的時候，每一位組員都會自覺自愿地去合作配合，這樣，整個團(tuán)隊才像鎖鏈一樣緊密地聯(lián)合在一起，共同實現(xiàn)團(tuán)隊目標(biāo)，打造出和諧高效的團(tuán)隊。
2
放下架子，激勵團(tuán)隊
在整個團(tuán)隊中，帶班人員不僅起到管理作用，也要起到激勵的作用。如果整天端著架子，覺得組員做的好是應(yīng)該的，不去給予他們一定的關(guān)注和認(rèn)可，是無法激勵我的團(tuán)隊的。我們都知道沙丁魚效應(yīng)，沙丁魚由于生性懶惰，被撈上岸以后不肯游動，很容易缺氧而死。但在沙丁魚群中放入鯰魚，由于受到驚嚇，沙丁魚會左竄右逃，不停游動，這樣反而避免了缺氧，保全了生命。在我們團(tuán)隊中也是一樣，只有引入了激勵和競爭的機(jī)制，才能讓我們的團(tuán)隊煥發(fā)出活力和創(chuàng)造力。作為管理者，要了解和信任每位組員，并有針對性地去分配工作，并對他們在團(tuán)隊中的付出給予肯定和激勵。人對于表揚都是有所需求的，馬斯洛的需求理論中最高層次就是自我實現(xiàn)的需要，所以當(dāng)組員在工作中實現(xiàn)了自我并得到肯定時，他們的需要也得到了滿足。比如我們現(xiàn)在客艙部激勵為大組做貢獻(xiàn)的乘務(wù)員，獎勵為航班生產(chǎn)付出勞動的乘務(wù)員，而客艙經(jīng)理的競聘，以及kpi指標(biāo)的考核，這些都是激勵以及競爭的體現(xiàn)。所以只有放下架子，激勵團(tuán)隊，才能起到管理和協(xié)調(diào)的雙重作用。
3
邁開步子，了解團(tuán)隊
在航班中要多巡視客艙，多參與工作，這樣才能對整個客艙和我的團(tuán)隊組員的情況有所了解，及時發(fā)現(xiàn)問題。比如在安全方面有無神情異常的旅客需要特別注意，有沒有安全問題在航班中有所疏忽，在服務(wù)中有無特殊旅客需要照顧，有無旅客需要及時溝通。而我的團(tuán)隊我的組員在工作中有無各種情況需要我來彌補(bǔ)，我來幫助。所以，只有多巡視客艙，多落實工作，邁開我的步子，這樣才能對整個客艙的狀況有所掌控，從而了解我的團(tuán)隊。
實名實干
嚴(yán)實結(jié)合，必須從“嚴(yán)”處入手，從“實”處著力，努力創(chuàng)建學(xué)習(xí)型的組織。
我們的團(tuán)隊是一個臨時組建的團(tuán)隊每次航班的組員有所不同，怎樣才能夠在航前，航中，和航后通過我們的工作來把這一臨時團(tuán)隊打造成一個學(xué)習(xí)型組織呢：在航前明確目標(biāo)，嚴(yán)格要求，并對安全和服務(wù)方面進(jìn)行學(xué)習(xí)和提問；航中通過談話和現(xiàn)場的指導(dǎo)ojt激勵他們有效地完成各項工作；航后對整個航班進(jìn)行總結(jié)、建議和跟進(jìn)，使得每一次的航班任務(wù)都是一次學(xué)習(xí)和經(jīng)驗的累積。那么這些都是一個自上而下的ojt,如何在平級之間也做到ojt呢？我建議可以在航班中主動要求組員自發(fā)的去尋找去發(fā)現(xiàn)其他組員身上的優(yōu)點。比如有些組員他英語很好，有些組員他內(nèi)場工作思路清楚，有些組員他能很好地與旅客溝通。當(dāng)組員自覺自發(fā)的去發(fā)現(xiàn)并學(xué)習(xí)其他人身上的優(yōu)點時，才能激發(fā)出他的主觀能動性，變“要我學(xué)”到“我要學(xué)”,將力量落到實處，持續(xù)推動服務(wù)提升。
從嚴(yán)從實不斷提升：嚴(yán)格管理，落到實處，持續(xù)推動服務(wù)提升。
每次航前航中航后都要對自己的管理方法和采取的措施進(jìn)行回顧，審視和思考是否有更加合理的方案，學(xué)會正向思考和換位思考，以此來持續(xù)提升自己的能力和水平，起到引領(lǐng)和傳遞的作用。從而提升管理團(tuán)隊和組員的整體能力，嚴(yán)實結(jié)合才能過硬，不斷提升整個團(tuán)隊的水平，讓我們的用心和細(xì)心，去主動為旅客服務(wù)，與旅客互動，最終感動到旅客。讓我們一起攜手打造幸福東航吧！
服務(wù)精神的讀后感篇十二
無論貧富貴賤，我們都同樣渴望快樂的生活，而工作是生活的重要組成部分。如何在工作中，尤其是枯燥繁瑣的客服工作中獲得快樂，《快樂服務(wù)》這本書，令我茅塞頓開，獲益匪淺。
俗話說：笑一笑，十年少；愁一愁，白了頭。我們都愿意和快樂的人交往，相處，因為他們那愉快的話語、開心的笑容和樂觀的精神，時時感染我們，甚至帶給我們鼓舞和力量。在這本書中，快樂服務(wù)日記之一——一笑值千金，寫到了微笑的魅力：今天對客人微笑，明天成功就會對你微笑。我想，這不僅僅是一種職業(yè)化的微笑，而應(yīng)該是一種發(fā)自內(nèi)心的微笑，真誠，溫暖，傳遞給客戶一種安全感和愉悅感。這種微笑，不僅僅需要專業(yè)訓(xùn)練，也需要一種源于責(zé)任的熱忱投入，更需要一種積極向上的人生態(tài)度。
自信也是快樂的源泉之一。每一件工作中都蘊涵著重要的意義。熱愛它、挖掘它、成就它，這才是工作的意義，而這個過程需要保持著充分的自信。自信在某種意義上是一種熱愛、投入，也是一種努力和堅持。要相信自己，相信自己所從事的行業(yè)，堅持下去，最終會找到自己的位置。擁有工作的自信，不要輕易看低你的每一份工作。如果你相信你是一個平凡的人，那么你必定一生平凡；如果你相信你會成為一個與眾不同的人并為之努力，那么你最終會脫離平庸。我們給了生活多少自信的流露，生活就會還給我們多少收獲的果實。
這本書中，還有一句非常樸實的話語，深深打動了我的心。這句話，也許我們都會說，可真正是說起來容易，做起來難，那就是要“把顧客當(dāng)成自己的朋友?！蔽覀冎?，客服工作中經(jīng)常會遇到一些憤怒的甚至蠻不講理的對象，可是，如果我們真正能把他們當(dāng)作朋友的話，就會理解他們的憤怒，理解他們的苦衷，會盡力幫他們想辦法，積極解決他們的問題，就不會抱怨客戶的粗暴和蠻橫了。
這本書，還教給了我們一線客服工作者很多簡單易行、行之有效的工作方法，諸如贊美客戶、用心聆聽、注重細(xì)節(jié)、團(tuán)結(jié)協(xié)作，等等。我想，只要我們用心讀一讀這本書，一定會給我們的客服工作注入快樂的新元素，給我們的人生開創(chuàng)一片快樂的新天地，愿我們的客服工作，快樂你我他！
服務(wù)精神的讀后感篇十三
每每有客人在航班中與我閑聊問起：“姑娘，你干這行有多久了？”我都淺淺一笑地回答：“時間不算長久，但也十年有余。”有些客人聽了，豎起拇指表揚得很直接，有一些，欣賞地點點頭。無論如何，我知道，我獲取了他們的信任，我令他們滿意。
關(guān)于服務(wù)，簡直是一個太大的課題，我才疏學(xué)淺，唯恐不能詮釋得很好。提及技能，我似乎需要花更多的時間和精力去學(xué)習(xí)提升，路漫漫，唯有努力隨行，方能點滴成型。說到經(jīng)驗，算是小有積累，那么多年，無論好的壞的都能凝結(jié)成一種收獲了?？沙晒跷?，怎敢在各位前輩面前班門弄斧。
最近讀完這本《好服務(wù)，壞服務(wù)》，就我來談?wù)勼w會，分享數(shù)年來從事服務(wù)行業(yè)的感受，不知能否喚起各位的一絲共鳴。
蘇國先生在書中寫到：與陌生人擦肩時千萬不要刻意回避，友善的四目相交點頭微笑也是一種很好的交流。這不禁讓我想起在剛?cè)胄惺菚r難免有些羞澀膽怯，特別是每當(dāng)與客人問好時不太敢用雙眼去正對他人。有時客人閑來無事好奇地看著我們，我會顯得不自在，有意地躲開。其實這些現(xiàn)象也頻頻發(fā)生在新參加工作不久的乘務(wù)員身上。我在帶班過程中如果發(fā)現(xiàn)了這樣的狀況，一定會語重心長地告訴她們。我當(dāng)年其實也一樣，改善的秘訣就是保持自信才能展現(xiàn)優(yōu)雅大方，倘若你對對方可能會作出的回應(yīng)有顧慮，那么我們試想一下：如果對方和你一樣恭敬有禮，那么太好了你的努力立刻就有了回報，如果對方含蓄內(nèi)斂，匆匆走過，其實他也已經(jīng)被你打動，只是羞于表露。如果真的出現(xiàn)了一個無理傲慢之人，你就更應(yīng)該充滿善意，微笑待之，因為你將如此大方得體，深入人心。
我們常常會提到態(tài)度，態(tài)度決定一切。這雖是一句老話，但在生活的任何一個場合這都是對的。一個人做事能不能成功，年輕不是問題，有個性也沒有問題，關(guān)鍵在態(tài)度。而我們服務(wù)性行業(yè)中，態(tài)度和熱情也的確能夠有效地掩蓋能力上的不足。當(dāng)我曾經(jīng)是兩艙乘務(wù)員時，有一次飛行一個日本航班，一名旅客攜帶著家人入坐了我們的公務(wù)艙，他上機(jī)時就顯得非常的不悅。由于受語言溝通限制，我無法得知他的心事，只能小心翼翼地進(jìn)行很基礎(chǔ)很流程化的服務(wù)，而他也似乎沒有任何回應(yīng)。()由于流量控制，我們的航班又延遲起飛了，用餐時間旅客也表示對餐飲毫無興趣，公務(wù)艙的乘務(wù)員都在想方設(shè)法地為他們做些什么來改變這個局面，然而并不奏效。落地前我們照常歸還衣物，我突然發(fā)現(xiàn)這位旅客的大衣的最上面一顆紐扣幾乎要掉落了，其他乘務(wù)員告訴我掛衣服時就這樣了。當(dāng)時正直寒冬，東京的地面溫度已經(jīng)在零下了，如果旅客的大衣上部沒有紐扣就不能抵擋寒風(fēng)，想到這里，我決定要做些什么。乘務(wù)長箱包里的針線包終于派上用場啦，我悄悄地開始縫補(bǔ)紐扣……當(dāng)旅客收到歸還的衣服時露出驚訝的表情，她的太太不好意思的說：“出門時才發(fā)現(xiàn)，還沒來得及，這應(yīng)該是我做的事，真是不好意思啊。”此時旅客本人也感激地說：“我原本并不期待這次的旅程，因為mu經(jīng)常晚點，令我很失望，可是工作在上海又避免不了每周一次往返。可我真的沒想到你們會為我做這些，我真的有所改觀，我想我會繼續(xù)關(guān)注東方航空的，謝謝你們?！边@位旅客以及他太太能如此流利的說中文我們也很差異，原來他們早已是中國通，之前的沉默源于以往不盡如人意的航班經(jīng)歷。然而當(dāng)我們換位思考，充分理解對方并努力去改善，付諸誠意來對待旅客終能讓人感動。所以我總是對組員說，好的態(tài)度不是當(dāng)事情發(fā)生后一味認(rèn)錯道歉，而是一開始就努力避免錯誤發(fā)生的可能，如果由于各種客觀原因?qū)е聼o法避免，我們應(yīng)該積極應(yīng)對彌補(bǔ)，改變局面。雖然你解決不了所有的問題，但總有一些事你可以去做，只要你有意愿。
另外，我很欣賞蘇老師在書中提及的一點，優(yōu)秀的服務(wù)人員，高層次的服務(wù)需要做的第一步就是讀懂人心。書中描寫了一段機(jī)艙里的小場景，讓人印象深刻。當(dāng)旅客在用餐時玩弄手中的餐具和食物而并非熱衷于品嘗時，你會做些什么？詢問旅客是否不合口味，更換種類？默默關(guān)注及時提供他需要的服務(wù)？還是選擇視而不見，覺得是旅客的個人習(xí)慣，過一會兒收走便好了。那么當(dāng)旅客告知你：“這已經(jīng)是我今天的第三份早餐了……”你會以什么方式去回應(yīng)呢？然而最后乘務(wù)員一句：“蘇先生，您辛苦了。”徹底溫暖了旅客的心。在一個奔波忙綠的清晨，自己的辛勞得到了理解，自己的無奈被人讀懂，還有什么所求呢。了解對方的想法，讀懂對方的心意真是太完美的服務(wù)了。
服務(wù)行業(yè)包羅萬象，接觸形形色色的人，執(zhí)行最基礎(chǔ)的勞動，但并不是每個人都能做好的。它需要有意愿，有熱情，有初衷的人才能擔(dān)任。我們周而復(fù)始地循環(huán)執(zhí)行，我們是否還存有當(dāng)初的熱情，是否堅持曾經(jīng)的信念，是否還愿意為做到更好兒不懈努力。在三月的一個美國航班上一位年輕的外籍女性旅客突發(fā)疾病，四肢失去了行動能力，痛苦不已。我們在機(jī)上立即組織急救，廣播請來醫(yī)生診斷后表示該旅客曾經(jīng)背脊受過創(chuàng)傷，加上旅途奔波勞累，可能舊疾復(fù)發(fā)。我們詢問醫(yī)生可以為她做些什么呢，答案是雖然病情沒有嚴(yán)重到危機(jī)生病命，無需過多處理，但病患會非常痛苦，注意控制情緒，幫助她按摩四肢，可以嘗試做一些四肢運動，其余的只能到落地后送去醫(yī)院進(jìn)一步醫(yī)治了。在之后的近十小時航程中，我們謹(jǐn)遵醫(yī)囑，放棄了自己的休息時間，時刻陪伴在她的身邊。每隔一小時幫助她進(jìn)行按摩，對她進(jìn)行情緒上的安慰。最為艱難的是使用洗手間，由于使用機(jī)載輪椅要多兩次起身入座的動作，病人無法承受，有考慮到適當(dāng)?shù)乃闹\動，每次我和安全員要齊心協(xié)力幫助她進(jìn)行位移。雖然受到一些溝通限制，但關(guān)切的眼神，積極的行為，溫暖的言語讓病人感到安心，她終于愿意吃些東西了，也開始尋求幫助聯(lián)系家人。同時通過機(jī)上wifi在北美保障群中各位同仁的大力幫助下成功做好地面準(zhǔn)備，申請醫(yī)療援助，通知家屬等。當(dāng)護(hù)送旅客下機(jī)的瞬間，她拉住我的手，感激而泣，我也一再鼓勵她，一切都過去了，很快會好起來的。當(dāng)這一切結(jié)束后，我們已經(jīng)勞累的不想多說什么了，然而大家都覺得一種精神在燃燒，一種能力量在傳遞。我們需要這樣的品質(zhì)，更要培養(yǎng)它，持久的，永恒的。
新的航程又要開啟，我們的服務(wù)需要不斷提升，改進(jìn)，但無論如何不要丟失那份真誠，那份執(zhí)著。讓我們帶著它高飛，讓它帶著我們遠(yuǎn)行。
服務(wù)精神的讀后感篇十四
讀藍(lán)血精神對于剛進(jìn)職場的我確實很有用，學(xué)到了不少東西。樹立正確的工作觀念這一點我以前一直很唾棄的，看到這句話就像看到政治課本在向我招手。澹不過在公司實習(xí)的這一段時間，我對自己之前的態(tài)度很汗顏。進(jìn)公司之前，我只把它當(dāng)做一向很普通的工作，并沒有釋放很多的真心?？墒沁@種無所謂的工作態(tài)度，不僅導(dǎo)致我的工作效率低下，還讓我對未來都產(chǎn)生了疲憊感。這樣的情況讓我意識到不能再這樣下去，江學(xué)長離職之前一直對我說我們公司很好，讓我用心工作，最重要的是用心感受。我試著將自己融入到漂亮寶貝，然后發(fā)現(xiàn)，這是一個可愛的集體，這是一群可愛的`人，我開始喜歡上這里。我發(fā)現(xiàn)當(dāng)我真正喜歡上漂亮寶貝的時候，努力做到最好已經(jīng)理所當(dāng)然的。著名管理咨詢專家蒙迪.斯泰爾曾說：“每個人都被賦予了工作的權(quán)利，一個人對待工作的態(tài)度決定了這個人對待生命的態(tài)度，工作是人的天職，是人類共同擁有和崇尚的一種精神。當(dāng)我們把工作當(dāng)成一項使命時，就能從中學(xué)到更多的知識，積累更多的經(jīng)驗，就能從全身心投入工作的過程中找到快樂，實現(xiàn)人生的價值。這種工作態(tài)度或許不會有立竿見影的效果，但可以肯定的是，當(dāng)“輕視工作”成為一種習(xí)慣時，其結(jié)果可想而知。工作上的日漸平庸算然表面上看起來只是損失一些金錢和時間，但是對你的人生將留下無可挽回的遺憾?！笔前。绻乙晃秾⒐ぷ髦划?dāng)做一項任務(wù)而不是使命，那我只會越工作越乏味，越平庸。因此愛上漂亮寶貝，那么在工作時，我會有一種自豪感：我為我熱愛的漂亮寶貝又出了一份力！樹立工作目標(biāo)藍(lán)血精神講的這一點我很認(rèn)同。記得以前跑步時，我總是習(xí)慣性的將不遠(yuǎn)處的建筑或樹當(dāng)成目標(biāo)物，然后告訴自己跑到那里就可以休息了，等跑過那個目標(biāo)物時，我在快速找到下一個目標(biāo)物，告訴自己同樣的話，然后在不知不覺中就完成了所有的路程。用在工作上也一樣。沒有目標(biāo)的工作總是讓人越做越多，越做越亂，越亂越做不下去。王蒙說：“所謂天才，就是集中時間，就是集中精力。”我不指望自己是天才，但我知道每天下班前設(shè)定好第二天的工作內(nèi)容工作目標(biāo)，會過得很輕松，用小月月的話說：神馬都是浮云!設(shè)定了工作目標(biāo)，一步一步在不知不覺中工作就很好的完成了。保證完成任務(wù)對結(jié)果負(fù)責(zé)是藍(lán)血精神的內(nèi)涵之一，其實工作中我也要做到：保證完成任務(wù)！這是一個成熟的企業(yè)最喜歡聽到的聲音。也許達(dá)成結(jié)果的過程很辛苦，不過只有苦了、累過了，才會有由衷的成就感，工作才會更加有激情。讀藍(lán)血精神學(xué)到了很多，不過更重要的不是在文字上感慨一下，能在工作中現(xiàn)實實踐才是王道！
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服務(wù)精神的讀后感篇十五
有一天，我去小區(qū)附近的一家蛋糕坊買蛋糕。在我挑挑揀揀各種口味時，服務(wù)員耐心為我介紹；在我在一堆零錢中找到面額比較大的錢時，服務(wù)員提醒我慢慢找，不急，不要把錢掉了。她說經(jīng)常有顧客急急忙忙把錢掉了，讓我慢慢來。在我把錢遞給她時，她的手碰到我的手，她對我說：“你的手好涼啊，外面是不是很冷？”就是這么簡單一句，讓我心里很溫暖。我想，這就是好的服務(wù)。讓人感覺很舒服，有一種被關(guān)懷的感覺。
《極致服務(wù)》這本書，在我一拿到手時，就忍不住想要閱讀它。首先是它的封面裝幀吸引了我。明亮的黃色讓人有一種溫暖的感覺。小精裝的設(shè)計拿在手里感覺很舒服。這本書不厚，讀起來很輕松，大概一個小時，我就看完了。
不管我們從事何種工作，都逃不開與人的關(guān)系。服務(wù)是一種關(guān)系哲學(xué)，與內(nèi)部員工之間，與高層領(lǐng)導(dǎo)之間，與客戶之間，如何建立一種良好的關(guān)系，如何把極致的服務(wù)化成一種讓人很舒服的感覺，是我們每個人都希望學(xué)會的東西。《極致服務(wù)》這本書，就是有著這樣的魅力，在簡短的故事中，告訴人們?nèi)绾巫龅綐O致服務(wù)，如何去感受生活中無所不在的服務(wù)文化，如何讓生活因“服務(wù)”而發(fā)生改變。