總結(jié)常常被用于工作報(bào)告、學(xué)術(shù)論文等場合，以便向他人展示自己的成果和進(jìn)展。寫總結(jié)的時(shí)候要注意措辭的得當(dāng)，要盡量避免使用夸張或太過主觀的詞語，使總結(jié)更加客觀和客觀。對(duì)于那些正在寫總結(jié)或者將要寫總結(jié)的人來說，這些范文有著很強(qiáng)的實(shí)用性和指導(dǎo)性。
安裝寬帶的工作總結(jié)篇一
一.關(guān)于各項(xiàng)工作完成的具體情況如下：
在長城寬帶網(wǎng)絡(luò)公司繁忙的工作中新的一年到來了，回顧這些日子的工作歷程，作為長寬的一名職員，我們深深感到長寬蓬勃發(fā)展的熱氣，讓我充滿拼搏的精神。我是長寬的一名客服，剛到服務(wù)站時(shí)，對(duì)長寬網(wǎng)絡(luò)方面的知識(shí)不是很精通，缺憾或不完善的方面，對(duì)于新環(huán)境、新事物比較陌生。在濱海服務(wù)站羅文志經(jīng)理的關(guān)心下在同事們的幫助下我較好的熟悉公司所安排的各項(xiàng)工作任務(wù)。我的工作能力和個(gè)人能力都得到了很大的提高，使我認(rèn)識(shí)到不被淘汰就要不斷學(xué)習(xí)，更新理念，提高自我的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，我個(gè)人的工作能力，也在不斷完善的工作中得到了很大程度的提高。將努力彌補(bǔ)不足，用自己盡心的工作，以適應(yīng)新的形勢的需要。這是我一直以來不斷的成長得到的成果，也和公司的領(lǐng)導(dǎo)、同事的幫助是分不開地，相信自己在以后的工作中一定會(huì)做到更好。公司的發(fā)展和自己的發(fā)展息息相關(guān)，這一點(diǎn)覺悟我還是有的，所以我會(huì)一直堅(jiān)持努力的工作下去，作為濱海服務(wù)站中的一員，我相信我自己一定能夠順利的完成公司給我的工作。
二.工作的總結(jié)：
(一)、自己的一言一行也同時(shí)代表了長寬的形象。所以更要提高自身的素質(zhì)，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己。在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自己的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能。
(二)一個(gè)事物在一個(gè)城市中獲得接受和支持，需要一個(gè)較長的磨合期和完善的服務(wù)態(tài)度。在磨合期中，客戶群必然會(huì)將各種各樣的問題及矛盾來為難自己，努力爭取更為完善的解決方式，給客戶滿意的答案，在向客戶推銷時(shí)，是考驗(yàn)人的心理承受力，考驗(yàn)人的忍耐極限。沒有良好的心態(tài)，就會(huì)容易受到客戶的影響。上一個(gè)客戶讓你很不爽，如果不能及時(shí)調(diào)整情緒，你的不爽就直接影響下一個(gè)客戶，這樣惡性循環(huán)，你就失去客戶的好感度，那么接下來的溝通就變得難上加難。沒有人愿意跟黑臉的張飛說話，所以不打笑臉人，你開開心心樂呵呵的和客戶溝通，客戶大多態(tài)度也會(huì)柔順很多，能夠聽進(jìn)去的話也多點(diǎn)，那么成功的希望就大點(diǎn)了，同時(shí)也能在客戶的心中建立公司的形象及聲譽(yù)。
(三)在工作的同時(shí)，還明白了為人處事的道理，也明白了，一個(gè)良好的心態(tài)、一份對(duì)工作的熱誠及其相形之下的責(zé)任心是如何重要。
(四)在工作中接觸到了許多新事物、產(chǎn)生了許多新問題，也學(xué)習(xí)到了許多新知識(shí)、新經(jīng)驗(yàn)，在此我非常感謝羅文志經(jīng)理耐心教導(dǎo)，最重要的是教了我很多做人的道理。使我在思想認(rèn)識(shí)和工作能力上有了新的提高和進(jìn)一步的完善。在日常的工作中，時(shí)刻要求自己從實(shí)際出發(fā)，堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，力求做到業(yè)務(wù)素質(zhì)和道德素質(zhì)雙提高。對(duì)新的東西學(xué)習(xí)不夠，工作上往往憑經(jīng)驗(yàn)辦事，憑以往的工作套路處理問題。
三.對(duì)公司的建議：
對(duì)于公司的建議，我這邊其實(shí)就這么一條，也應(yīng)該是所有用服人員共同的建議，那就是希望公司能盡快解決個(gè)別ip段網(wǎng)速慢的問題，有太多客戶都是因?yàn)檫@個(gè)問題而對(duì)我們的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)生懷疑，雖然作過很多解釋，但對(duì)于某些客戶來說，解釋其實(shí)是不起作用的。
四.工作思路：
一、只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能更好適應(yīng)工作崗位。
二、只有主動(dòng)融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。
三、只有樹立服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。
四、加強(qiáng)檢查，及時(shí)整改，在工作中正確認(rèn)識(shí)自己。
五、在我職權(quán)內(nèi)能解決的'，我都盡力用所知、所學(xué)的相關(guān)知識(shí)及應(yīng)對(duì)技巧，給予客戶滿意的解答。
六、行動(dòng)有方向，工作有目標(biāo)，心中真正有了底!基本做到了忙而不亂，緊而不散，條理清楚，勿忘總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的。
在今后的工作中要不斷創(chuàng)新，及與同事進(jìn)行溝通、討論，向社會(huì)大眾宣傳公司的相關(guān)信息，提高自身安全意識(shí)，同時(shí)在安全方面要嚴(yán)格要求自己。在20的工作中，我會(huì)繼續(xù)努力，多向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，自己在工作中的思想和感受，及時(shí)糾正和彌補(bǔ)自身的不足和缺陷。我們的工作要團(tuán)結(jié)才有力量，要合作才會(huì)成功，才能把我們的工作推向前進(jìn)!
我相信：在上級(jí)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，長寬的明天更美好!
安裝寬帶的工作總結(jié)篇二
我是武漢警官學(xué)院的一名準(zhǔn)應(yīng)屆畢業(yè)生。作為實(shí)習(xí)生我來南京長城寬帶網(wǎng)絡(luò)公司已經(jīng)有一個(gè)多月了，下面是我對(duì)自己一個(gè)多月來的工作小結(jié)。
首先是我們服務(wù)站的概況：
我工作的服務(wù)站是河西的莫愁服務(wù)站，站內(nèi)常駐工作人員有十人，站長余磊，文員龔瑩。我們服務(wù)站轄區(qū)規(guī)模龐大，我主要負(fù)責(zé)的內(nèi)圍包括五個(gè)里，即涌泉里、勝旗里、荷花里、迎春里、郁金里，鳳凰西街，鳳凰街，鳳凰莊，漢北街，勁順花園，金色小區(qū)，金茂小區(qū)這些部分。和我一起工作的有方明正和周佳金，總的來說我所在的這個(gè)小組還是很不錯(cuò)的，站內(nèi)同事之間關(guān)系還是很融洽的。我的工作站的一個(gè)月的指標(biāo)是十八萬，我們上個(gè)月完成了70%，雖然有點(diǎn)差強(qiáng)人意，但是我知道站內(nèi)的每一個(gè)員工都已經(jīng)很努力的在為了服務(wù)站的業(yè)績不斷奮斗著。
接著稍微介紹一下我日常的工作內(nèi)容以及我自己對(duì)日常工作的想法：
1.刷單，掃樓：
這是我每日工作的重中之重，基本上我們每個(gè)月的業(yè)績都要靠我們刷單和掃樓的成果，長城寬帶作為一家服務(wù)行業(yè)的大型網(wǎng)絡(luò)公司，在宣傳方面沒有采取像電信網(wǎng)通之類的廣告宣傳手法，基本上想讓廣大的用戶了解我們的方法就只有每天的刷單、掃樓以及每個(gè)周末的擺攤，所以我們每個(gè)月單頁的存活率直接影響我們這個(gè)月的業(yè)績。我們站月初在五號(hào)左右基本上能完成新單頁的刷單任務(wù)，十號(hào)左右能完成第一遍掃樓的絕大部分任務(wù)，刷單和塞單的質(zhì)量都還是蠻不錯(cuò)的，以我內(nèi)圍來說，我基本上都盡量保證每一棟樓每一單元都要有長寬的宣傳單頁覆蓋，基本上一周就要系統(tǒng)的補(bǔ)充一次單頁。我可以很肯定的說內(nèi)圍就是長寬的天下，任何競爭公司的單頁，例如網(wǎng)通、電信、移動(dòng)、廣電的單頁都活不過三個(gè)小時(shí)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立刻鏟除。也就是生日祝福說內(nèi)圍雖然龐大但卻是我們莫愁服務(wù)站單頁存活率最高、存活時(shí)間最長的地方，公司之間的競爭較之中圍和外圍算是和平的，所以雖然說我們內(nèi)圍是轄區(qū)最大的，同時(shí)內(nèi)圍也是比較容易完成指標(biāo)的部分。
2.報(bào)修，維護(hù)：
而且，如果我們能夠及時(shí)解決用戶出現(xiàn)的問題，能夠及時(shí)的做好定期的回訪工作，將會(huì)極大的收獲用戶的信賴與好評(píng)，這為我們莫愁服務(wù)站以至于長寬在南京的發(fā)展都是大有益處的，只有擁有了龐大的群眾基礎(chǔ)才能持久蓬勃的發(fā)展壯大。所以我每次去用戶家報(bào)修都力求完美的解決用戶的問題，如果我沒辦法解決，我也會(huì)第一時(shí)間聯(lián)系站內(nèi)文員或站長放映情況，請他們指派相關(guān)人員來盡快解決用戶的正常上網(wǎng)需求。
3.預(yù)收，續(xù)費(fèi)，收費(fèi)：
這份工作我還是做過幾次的，基本上都是和老員工一起去用戶家進(jìn)行預(yù)收、續(xù)費(fèi)、收費(fèi)業(yè)務(wù)。如果說刷單和塞單帶來的直接收入就是新開的話，那么預(yù)收和續(xù)費(fèi)就是服務(wù)站收入組成的另一大部分，一個(gè)良好業(yè)績的服務(wù)站一定是新開和續(xù)費(fèi)都挺不錯(cuò)的，絕不會(huì)存在只有單一的方面特別突出，而另一方面卻成為弱項(xiàng)，只有一面凸顯的服務(wù)站是不會(huì)長久的健康發(fā)展下去的，所以對(duì)待續(xù)費(fèi)我是抱著和新開同等重要的態(tài)度在做的。我每次去續(xù)費(fèi)碰到最多的就是首先抱怨我們長寬的網(wǎng)速怎么怎么不穩(wěn)定，例如晚上上網(wǎng)玩游戲什么的會(huì)有丟包，掉線的情況存在;然后在說什么移動(dòng)啊廣電的資費(fèi)是多少多少，什么移動(dòng)爆出499的低價(jià)，后又爆出限時(shí)使用只需300多元的超低價(jià)位啊怎么怎么樣;最后會(huì)說長寬怎么就是不降價(jià)呢?一般遇到這種情況的還好辦，只要指明利弊，還是能夠順利的簽到續(xù)費(fèi)的。
最怕的就是什么都不說，就一句“我已經(jīng)不想用你們長寬了，我不會(huì)續(xù)費(fèi)的。像這種情況我一般都會(huì)問問到底是什么原因?qū)е掠脩舨辉偈褂梦覀冮L城寬帶，了解了實(shí)際情況后進(jìn)行相應(yīng)的策略攻勢努力挽回局勢，力求扭轉(zhuǎn)用戶心態(tài)，當(dāng)然也有那種實(shí)在是事出有因沒有辦法的情況，那種就回天乏術(shù)了，讓他去吧，我已經(jīng)盡力了?；旧厦吭碌睦m(xù)費(fèi)都有用戶流失的情況存在，我的工作只能是盡力讓這種損失最大限度的減小。
4.牽網(wǎng)，架線：
這點(diǎn)我跟著運(yùn)維胡大偉學(xué)了很多架線的技巧方法，近幾次的內(nèi)圍架線工作我基本上都有參加。雖然我不是運(yùn)維部門的員工，但是既然是我內(nèi)圍的事情我就應(yīng)該幫忙盡自己的一份力量，至少和運(yùn)維處理好關(guān)系，才能及時(shí)在有用戶需要新裝的時(shí)候能后第一時(shí)間找來合適的運(yùn)維員工進(jìn)行操作，第一時(shí)間讓用戶滿足上網(wǎng)的需求，在最短的時(shí)間內(nèi)得到這筆訂單，避免夜長夢多的狀況出現(xiàn)，只有當(dāng)自己手里拿著用戶的費(fèi)用的時(shí)候才能真正說這筆訂單我已經(jīng)得到了。在不斷的工作中我也感受到了用戶對(duì)于網(wǎng)線架設(shè)的一些基本需求，在與用戶的溝通上又深入了一步，能夠在更多的方面與用戶進(jìn)行交流，最大限度的了解用戶的心理和需求。
然后談幾點(diǎn)我在工作中發(fā)現(xiàn)的一些問題以及自己的一些心得：
1.宣傳方面
長寬的宣傳主要是塞單貼單和擺攤，這樣的方法過于單調(diào)，雖然說效果最直接最快速，但是這只能使長寬在這個(gè)小區(qū)，這個(gè)片區(qū)的知名度有所上升，對(duì)整體一個(gè)城市的大規(guī)模發(fā)展沒有什么直接效果，不要看電信和網(wǎng)通總是在地鐵啊電視啊之類的地方做文章，卻沒看到什么直接的收益，但是這樣做的直接效果就是不要說南京，就是整個(gè)中國，到哪里人們都知道有電信網(wǎng)通，第一時(shí)間用戶心里想的不是什么網(wǎng)速、價(jià)格、服務(wù)，而是知名度，長寬再好可是人家不知道仍然是無用。當(dāng)然，我也明白由于長寬的牽網(wǎng)方式是光釬到戶，這就意味著如果沒有相關(guān)的設(shè)備就不能使用長寬的網(wǎng)絡(luò)，我在鳳凰西街277號(hào)就是遇到這種情況，我們的設(shè)備沒有覆蓋到那么遠(yuǎn)的地方，用戶聯(lián)系我們說需要裝寬帶我們?nèi)チ税l(fā)現(xiàn)缺乏設(shè)備，所以只能無奈的說沒辦法，不好意思。設(shè)備問題限制了長寬的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)范圍，我們的網(wǎng)絡(luò)只能架設(shè)在已有設(shè)備的基礎(chǔ)之上，而電信是與電話線綁定，由于當(dāng)今社會(huì)電話已經(jīng)基本覆蓋全城各處，可以說電信基本上就是再偏僻的地方都可以架設(shè)網(wǎng)絡(luò)覆蓋。所以電信網(wǎng)通他們的知名度才會(huì)那么高。
2.報(bào)修方面
長寬的報(bào)修雖然說是以最快最好著稱，但是有個(gè)情況是不得不重視的，那就是報(bào)修過于頻繁。為什么電信的報(bào)修需要預(yù)約才行，就是因?yàn)殡娦艑?duì)自己的網(wǎng)絡(luò)有著足夠的維護(hù)工程，電信的網(wǎng)絡(luò)足夠穩(wěn)定，一般情況下是不會(huì)出現(xiàn)什么網(wǎng)絡(luò)問題的，所以電信不需要過多的運(yùn)維和用戶服務(wù)之類的人員進(jìn)行報(bào)修維護(hù)的工作。用戶雖然對(duì)我們的報(bào)修有著很好的口碑，但是用戶更希望看到是整整一年時(shí)間長寬的網(wǎng)絡(luò)都很穩(wěn)定，根本就不用打電話來報(bào)修，一次次的報(bào)修帶給用戶的只能說是不斷的麻煩而已，時(shí)間長了用戶只會(huì)說長寬的網(wǎng)絡(luò)大毛病沒有小問題不斷，不利于長寬在用戶心中的品牌形象的樹立。所以我個(gè)人認(rèn)為與其花大力氣在售后服務(wù)上，是治標(biāo)不治本的做法，不如先把根本問題解決，保證長寬的網(wǎng)絡(luò)足夠穩(wěn)定，讓用戶用的舒心，用的放心，努力樹立良好的品牌形象，運(yùn)用品牌效應(yīng)贏得客戶。當(dāng)然這是公司南京總部的問題，我也明白南京長寬現(xiàn)在用的是電信網(wǎng)通的出口，沒有屬于長寬自己的網(wǎng)絡(luò)出口，這才是根本的問題所在，所以我也只是個(gè)人想法僅供參考，可能連參考都談不上。
3.續(xù)費(fèi)介紹方面
較之南京這么多家的網(wǎng)絡(luò)公司，我們服務(wù)站這邊比較常見的有電信、網(wǎng)通、廣電、移動(dòng)(即鐵通)，這么多的公司，我們長寬的優(yōu)勢還是顯而易見的。先談各家的缺點(diǎn)，電信自費(fèi)太貴了，工薪階層很難承受的起，報(bào)修不及時(shí)售后服務(wù)差成為用戶埋怨的一大問題，由于和電話線綁定，要是用戶家里沒有電話線的就沒辦法裝寬帶;網(wǎng)通是共享帶寬，人多的時(shí)候網(wǎng)速就是受到一定程度上的影響;廣電使用的是同軸電纜，和網(wǎng)絡(luò)電視走同一根線，當(dāng)人們在看電視的時(shí)候就會(huì)影響網(wǎng)速;移動(dòng)由于是新興踏入網(wǎng)絡(luò)業(yè)界，對(duì)市場的占有份額還不是很多，立足還不夠穩(wěn)定，并且由于網(wǎng)速不是很好網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定，用戶投訴問題嚴(yán)重，加之價(jià)格特別便宜，用一分錢一分貨的理念很容易就能把移動(dòng)ko。長寬的優(yōu)勢就是把各家公司的不足進(jìn)行綜合，統(tǒng)一解決。資費(fèi)合理，一般家庭也能享用暢通的網(wǎng)絡(luò)服務(wù);光釬到戶，不與其他的任何線糾葛，一定程度上保證了網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定，且光釬技術(shù)屬于高新科技，能夠長遠(yuǎn)的發(fā)展下去;網(wǎng)絡(luò)屬于獨(dú)享帶寬，不會(huì)出現(xiàn)數(shù)個(gè)用戶分享的情況，能夠有效的保護(hù)用戶的利益;服務(wù)到位，有著優(yōu)秀的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì);專業(yè)網(wǎng)絡(luò)公司，有了十年的成長經(jīng)驗(yàn)，有著完善的管理體系，市場份額穩(wěn)定等等。
4.網(wǎng)線架設(shè)方面
長寬在網(wǎng)線架設(shè)方面的最大問題就是沒有辦法優(yōu)美的走線，由于每根線是單獨(dú)的光釬到戶，所以就造成了網(wǎng)線像蜘蛛網(wǎng)一樣漫天盤旋，美觀問題成為難題，并且由于過于復(fù)雜的線路穿插，造成用戶如果網(wǎng)線出現(xiàn)問題就會(huì)很難排查出來具體是那一段出現(xiàn)了問題。例如鳳凰西街那的一家南京職業(yè)中專旁的自行車店出現(xiàn)678網(wǎng)絡(luò)報(bào)錯(cuò)，網(wǎng)絡(luò)連接不上，我和運(yùn)維胡大偉去查了一個(gè)小時(shí)都沒有找出具體是那段的線路出現(xiàn)問題，最后只能整根線全部換掉，雖然只是網(wǎng)線又不是很值錢，但是這就造成我們的報(bào)修時(shí)間增加了，帶來了不必要的問題。當(dāng)然我也希望這點(diǎn)會(huì)隨著技術(shù)的不斷發(fā)展提高而不斷的更新?lián)Q代，用更先進(jìn)的架設(shè)方法取代現(xiàn)在這種不合理不科學(xué)的架線方式。
以上就是我對(duì)自己這一個(gè)多月來的工作的一個(gè)小結(jié)，總之這段時(shí)間的工作我學(xué)到了很多很多，在不斷學(xué)習(xí)提高自己的過程中我也發(fā)現(xiàn)了一些工作中的問題，也發(fā)表了一些個(gè)人的意見和見解，不論有用與否，畢竟長寬是我的第一份工作我會(huì)盡自己的努力去認(rèn)真對(duì)待，還是希望自己的這份對(duì)工作的熱情能夠得到同事和領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，最后預(yù)祝莫愁服務(wù)站的業(yè)績能夠蒸蒸日上，南京長城寬帶能夠越做越好，做大做強(qiáng)!
安裝寬帶的工作總結(jié)篇三
2009年元旦的寒冷和新年的喜悅仿佛還在昨天的記憶中，轉(zhuǎn)眼之間又來到了2010年的冬天，今天我對(duì)我2010年在東升維修隊(duì)工作簡要總結(jié)如下：
一、組織人員進(jìn)行互動(dòng)影院的安裝和小區(qū)廣播安裝工作
專網(wǎng)建設(shè)是今年公司的新任務(wù)之一，我們接到任務(wù)以后，快速組織人員進(jìn)行專網(wǎng)建設(shè)工作，據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年我組織工作人員進(jìn)行專網(wǎng)建設(shè)戶，其中互動(dòng)影院戶，小區(qū)廣播戶。除了安裝工作以外，我們擔(dān)任了日常的維護(hù)工作。根據(jù)社區(qū)各位領(lǐng)導(dǎo)的反響來看，社區(qū)對(duì)我們安裝的互動(dòng)影院和小區(qū)廣播的效果表示滿意。
二、雙向互動(dòng)業(yè)務(wù)和寬帶網(wǎng)絡(luò)安裝維護(hù)工作
自從興網(wǎng)公司發(fā)展互動(dòng)和寬帶業(yè)務(wù)以來，我公司都同步配置互動(dòng)和寬帶網(wǎng)絡(luò)安裝維護(hù)的工作人員，本部門新近大批年輕人員從事互動(dòng)和網(wǎng)絡(luò)安裝及維護(hù)工作，本年我組織本維修部工作人員進(jìn)行雙向互動(dòng)安裝戶，寬帶安裝戶。
三、安全播出工作
因?yàn)樾袠I(yè)原因，在大家歡度佳節(jié)的時(shí)候，我們卻要更加保持警惕。今年除了傳統(tǒng)佳節(jié)以外，也有幾個(gè)重要的比賽轉(zhuǎn)播，在傳統(tǒng)佳節(jié)和重要的比賽中，我安排工作人員進(jìn)行安全播出的巡邏，一路檢查干線，排除干擾，保障了今年安全播出的順利。
四、行政管理
除了保障平時(shí)的安裝工作順利開展，我同時(shí)也要肩負(fù)本部門行政工作的監(jiān)督作用，在今年我對(duì)我部門工作人員進(jìn)行合理安排和調(diào)度，保證各項(xiàng)工作可以順利開展，對(duì)本部門的維護(hù)人員違紀(jì)現(xiàn)象也進(jìn)行獎(jiǎng)懲定奪。
五、技術(shù)培訓(xùn)工作
除了做好平時(shí)的管理工作，我同時(shí)和陳濤一起擔(dān)任本維修隊(duì)技術(shù)培訓(xùn)的重責(zé)，每個(gè)月我們都會(huì)組織所有維護(hù)人員進(jìn)行一次技術(shù)探討，對(duì)維護(hù)中出現(xiàn)的問題進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，并且會(huì)組織新老員工一起進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)交流，和技術(shù)互補(bǔ)。現(xiàn)在我們的維修隊(duì)的員工基本都是技術(shù)全面，保證在各種維修場合人員合理配置和使用。
2010年，在嚴(yán)格的行政管理和完善的技術(shù)培訓(xùn)制度下，各項(xiàng)工作有條不紊的展開?，F(xiàn)對(duì)本年上半年工作簡單總結(jié)的同時(shí)也對(duì)明年的工作進(jìn)行展望，明年，我將會(huì)繼續(xù)帶領(lǐng)我維修隊(duì)同事認(rèn)真做好各項(xiàng)安裝和維護(hù)工作，對(duì)興網(wǎng)公司請求協(xié)助的工作也會(huì)認(rèn)真完成。同時(shí)我部門將更加強(qiáng)化工作人員的管理和監(jiān)管。以嚴(yán)格的管理來促進(jìn)本部門人員技術(shù)的提高和素質(zhì)的提升。
我剛到東升工作不久，對(duì)以前工作總結(jié)有不到之處，請領(lǐng)導(dǎo)與各位同事給予指正，同時(shí)也希望領(lǐng)導(dǎo)與各位同事對(duì)維修隊(duì)的工作給予更多的關(guān)注，多提意見和建議，以促進(jìn)維修隊(duì)工作更好更快的發(fā)展。
最后祝愿公司業(yè)務(wù)蒸蒸日上，不但發(fā)展壯大
安裝寬帶的工作總結(jié)篇四
為了充分掌握所學(xué)的理論知識(shí)，適應(yīng)工作崗位的需求，在實(shí)踐中了解網(wǎng)絡(luò)維護(hù)及管理的相關(guān)必要知識(shí)，使自己再進(jìn)入工作單位后能夠迅速適應(yīng)新的工作環(huán)境，同時(shí)逐步利用所學(xué)知識(shí)進(jìn)行相關(guān)的操作，居委專業(yè)基本素質(zhì)。
二、實(shí)習(xí)單位及崗位介紹
湖北恒泰印務(wù)有限公司是一家綜合性的大型民營印刷企業(yè)，業(yè)務(wù)主要以社會(huì)雜件、包裝產(chǎn)品為主。恒泰公司擁有一支優(yōu)秀的管理團(tuán)隊(duì)，現(xiàn)有員工260人，其中高級(jí)職稱5人，中級(jí)職稱15人，平均年齡28歲，是一支朝氣蓬勃、積極進(jìn)取的高素質(zhì)專業(yè)印刷隊(duì)伍。公司狠抓管理，不斷追求卓越品質(zhì)，追求辦事程序化、操作規(guī)范化、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。并積極規(guī)范現(xiàn)場管理，創(chuàng)造優(yōu)美印刷環(huán)境，并建立公司內(nèi)部局域網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)管理網(wǎng)絡(luò)化。
本人所從事的崗位是網(wǎng)絡(luò)維護(hù)，網(wǎng)絡(luò)維護(hù)負(fù)責(zé)的工作主要有確保網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)恼?；掌握公司或者網(wǎng)/光纖網(wǎng)絡(luò)布線機(jī)柜布局，設(shè)備的配置及配置參數(shù)變更情況，備份各個(gè)設(shè)備的配置文件，負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)布線配線架的管理，確保配線的合理有序；掌握內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)連接情況，以便發(fā)現(xiàn)問題迅速定位；掌握與外部網(wǎng)絡(luò)的連接配置，監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)通信情況，發(fā)現(xiàn)問題后與有關(guān)機(jī)構(gòu)及時(shí)聯(lián)系；實(shí)時(shí)監(jiān)控整個(gè)公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)轉(zhuǎn)和通信流量情況。
三、實(shí)習(xí)內(nèi)容及過程
非常榮幸能夠得到去湖北恒泰印務(wù)有限公司實(shí)習(xí)的資格，剛?cè)サ臅r(shí)候，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部門一名主管熱情接待了我們。經(jīng)過該主管的介紹，我們得知公司每天都需要和分公司、兄弟公司之間進(jìn)行通信，單位里的計(jì)算機(jī)都加入了域，在域環(huán)境下進(jìn)行工作。在這里先簡單闡述一下域的一些好處：方便管理，權(quán)限管理相對(duì)集中，安全性高，有利于企業(yè)單位一些機(jī)密資料的管理。在單位里有多臺(tái)服務(wù)器，包括dns服務(wù)器，exchange服務(wù)器和dhcp，反病毒服務(wù)器和文件服務(wù)器等等。單位里的計(jì)算機(jī)大部分都集中在辦公樓里面，還有一部分分布在車間和倉庫里面，每當(dāng)其中的網(wǎng)絡(luò)出了故障，就要從多方面入手去解決了。聽完主管的介紹，我心里異常激動(dòng)，在實(shí)習(xí)的這段時(shí)間當(dāng)中我一定會(huì)接觸到多層面，多角度的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)技術(shù)。
要你接觸的多了，你就是這方面的專家。每天我看到值班人員布線、接水晶頭、裝機(jī)、搞網(wǎng)絡(luò)和調(diào)試網(wǎng)絡(luò)等很多以前一直沒機(jī)會(huì)接觸的東西，在這段時(shí)間中都有接觸。
在部門領(lǐng)導(dǎo)的安排下，實(shí)習(xí)期間，我共參與或個(gè)人承擔(dān)了以下工作：電腦硬件組裝，系統(tǒng)安裝調(diào)試，專業(yè)網(wǎng)絡(luò)布線、信息服務(wù)器日常維護(hù)、服務(wù)器日常安全檢測、局部網(wǎng)絡(luò)故障檢測與排除、公司單位硬件更新等。
在做完這些工作后我總結(jié)了一下有這么幾點(diǎn)比較深刻的體會(huì)：
第一點(diǎn)：真誠
你可以偽裝你的面孔你的心，但絕不可以忽略真誠的力量。
第一天去網(wǎng)絡(luò)中心實(shí)習(xí)，心里不可避免的有些疑惑：不知道同事怎么樣，該去怎么做啊，要去干些什么呢等等。踏進(jìn)辦公室，只見幾個(gè)陌生的臉孔。我微笑著和他們打招呼。從那天起，我養(yǎng)成了一個(gè)習(xí)慣，每天早上見到他們都要微笑的說聲：“早”，那是我心底真誠的問候。我總覺得，經(jīng)常有一些細(xì)微的東西容易被我們忽略，比如輕輕的一聲問候，但它卻表達(dá)了對(duì)他人的尊重關(guān)心，也讓他人感覺到被重視與被關(guān)心。僅僅幾天的時(shí)間，我就和公司同事打成一片，很好的跟他們交流溝通學(xué)習(xí)，我想，應(yīng)該是我的真誠，換得了他們的信任。他們把我當(dāng)朋友也愿意指導(dǎo)我，愿意分配給我任務(wù)。
第二點(diǎn)：溝通
要想在短暫的實(shí)習(xí)時(shí)間內(nèi)，盡可能能多的學(xué)一些東西，這就需要跟領(lǐng)導(dǎo)有很好的溝通，加深彼此的了解，剛到網(wǎng)絡(luò)中心，公司領(lǐng)導(dǎo)并不了解你的工作學(xué)習(xí)能力，不清楚你會(huì)做哪些工作，不清楚你想了解的知識(shí)，所以跟他們很好的溝通是很必要的。同時(shí)我覺得這也是我們將來走上社會(huì)的一把不可缺少的鑰匙。
通過溝通了解，負(fù)責(zé)教導(dǎo)我的師傅劉先生，對(duì)我有了大體了解，邊有針對(duì)性的教我一些知識(shí)，如網(wǎng)絡(luò)部線，電腦硬件安裝，網(wǎng)絡(luò)故障排除等，后來師傅就讓我協(xié)同他們參加公司大小單位的網(wǎng)絡(luò)安裝與檢修工作。如資料室網(wǎng)絡(luò)故障檢修、若干辦公室的網(wǎng)絡(luò)故障檢修等，在這方面的工作中，真正學(xué)到了教科書上所沒有或者真正用到了課本上的知識(shí)，鞏固了舊知識(shí)，掌握了新知識(shí)，甚至在實(shí)踐中推翻了書本上舊有的不合實(shí)際的知識(shí)，這才真正體現(xiàn)了知識(shí)的真正價(jià)值，學(xué)以致用。此外呢，公司還安排我們參加了三次正規(guī)的培訓(xùn)，在培訓(xùn)期間，我掌握了很多工作中所需要的必要知識(shí)，已經(jīng)各種儀器的正確使用方式。
第三點(diǎn)：激情與耐心
激情與耐心，就像火與冰，看似兩種完全不同的東西，卻能碰撞出最美麗的火花。在中心時(shí)，師傅就跟我說，想做電腦網(wǎng)絡(luò)這一塊，激情與耐心必不可少，在產(chǎn)品更新方面，這一行業(yè)就像做新聞工作，不斷地更新，這就需要你有激情，耐心的去不斷的學(xué)習(xí)，提高自己的專業(yè)水平。在一些具體的工作當(dāng)中也是這樣的，記得有一次領(lǐng)導(dǎo)安排我整理一下倉庫并且要求我在這堆報(bào)廢機(jī)器中組裝好兩臺(tái)能夠正常運(yùn)行的機(jī)器。說實(shí)話，當(dāng)時(shí)我心里就有些不太情愿，太麻煩了，盡管這樣，我還是一臉輕松的接了下來，接下來我就耐心地，按步就班的開始找有用的零件，把一個(gè)機(jī)箱拆的不能在拆，所有的零件我又對(duì)照書本一一的認(rèn)了一遍，真正的弄清了各個(gè)零件之間的組合結(jié)構(gòu)關(guān)系，最后拼湊出了兩臺(tái)機(jī)箱，僅這一項(xiàng)就用了整整兩天的時(shí)間，通過師傅的指導(dǎo)，自己的捉摸，調(diào)試，自此，我算是真正的搞明白的計(jì)算機(jī)的硬件安裝，維護(hù)和更新，接著我又進(jìn)行了各種計(jì)算機(jī)操作系統(tǒng)的反復(fù)安裝調(diào)試，一遍又一遍的調(diào)試安裝，自然有些煩，但我用我的熱情耐心克服這些困難，問同事，查資料，一個(gè)個(gè)問題迎刃而解，自己在這方面的知識(shí)得到了充實(shí)。這些在平常的書本上僅僅是獲得感性的認(rèn)識(shí)在這里真的實(shí)踐了，才算是真正的掌握了，也讓我認(rèn)識(shí)到了自己的不足，告誡自己，不管做什么，切忌眼高手低，要善于鉆研。
還有我感觸比較深的就是查看log日志記錄，因?yàn)榉?wù)器的維護(hù)使復(fù)雜又艱辛的，既要保障物理安全又要保證系統(tǒng)安全，這就需要通過查詢log日志記錄，每一分鐘的服務(wù)器狀況都有l(wèi)og日志記錄，而且它一是數(shù)據(jù)量大、二是有大量無用信息，所以查看log是非常“痛苦”的事情。像這些工作我深深地感覺到?jīng)]有激情與耐心是做不好的。
第四點(diǎn)：細(xì)心負(fù)責(zé)和基本的專業(yè)素養(yǎng)
細(xì)心負(fù)責(zé)是做好每一件事情所必備的基本素質(zhì)，基本的專業(yè)素養(yǎng)是前提。
實(shí)習(xí)期間，我承擔(dān)了ft服務(wù)器的管理工作和公司信息服務(wù)的日常檢測工作。ft服務(wù)帶有自身的特殊性，用戶可以在其中發(fā)布各種文檔包括文本、聲音、視頻、多媒體等，對(duì)ft的管理就要有極好的.電腦知識(shí)尤其要對(duì)文件路徑十分了解，還要有信息歸納的能力，將公司用戶上傳的文檔分門別類的放在不同的文件夾中，這也是作為網(wǎng)絡(luò)維護(hù)人員應(yīng)當(dāng)具有的基本能力之一，要做好這些事情，不細(xì)心負(fù)責(zé)，沒有基本的專業(yè)素養(yǎng)，是很容易出現(xiàn)漏洞的。
第五點(diǎn)：“主動(dòng)出擊”
當(dāng)你可以選擇的時(shí)候，把主動(dòng)權(quán)握在自己手中。
在中心的時(shí)候，我會(huì)主動(dòng)地打掃衛(wèi)生，主動(dòng)地幫同事做一些力所能及的事情，并會(huì)積極地尋找合適的時(shí)間，向同事領(lǐng)導(dǎo)請教問題，跟大家像朋友那樣交流，談生活學(xué)習(xí)以及未來的工作，通過這些我就和同事走的更近，在實(shí)習(xí)當(dāng)中，大家就會(huì)更愿意更多的指導(dǎo)我，獲得更大的收獲。
第六點(diǎn)：講究條理
如果你不想讓自己在緊急的時(shí)候手忙腳亂，就要養(yǎng)成講究條理性的好習(xí)慣。
“做什么事情都要有條理”是主管給我的忠告，網(wǎng)絡(luò)中心有一個(gè)部門是綜合部，日常的文件材料很多，這就需要很有條理的去整理好，以免用的時(shí)候翻箱倒柜的去找，耽擱時(shí)間，浪費(fèi)精力，誤了事情。所以主任的桌子上總是收拾得井井有條。這一點(diǎn)對(duì)我感觸很深，同時(shí)讓我聯(lián)想到在一本書上看到這么一個(gè)故事，一位在美國電視領(lǐng)域頗有成就的美籍華人當(dāng)部門經(jīng)理時(shí)，總裁驚訝于他每天都能把如山的信件處理完畢，而其他經(jīng)理桌上總是亂糟糟堆滿信件。他說，“雖然每天信件很多，但我都按緊急性和重要性排序，再逐一處理?！笨偛糜谑前堰@種做法推廣到全公司，整個(gè)公司的運(yùn)作變得有序，效率也提高了。所以說：養(yǎng)成講究條理的好習(xí)慣，能讓我們在工作中受益匪淺。
四、實(shí)習(xí)總結(jié)及體會(huì)
學(xué)?！覀儔糁械膿u籃，當(dāng)我們從搖籃走出時(shí)便是我們?nèi)松牡谝淮螝v練的開始。工作的環(huán)境不會(huì)再有搖籃那么的溫暖與自在了，更多的是對(duì)意志的考驗(yàn)。它不再像在學(xué)校里上課時(shí)那么自由了，不喜歡的老師的課可以不去上，早晨鬧鐘響了沒睡醒可以翹課，于是關(guān)掉鬧鐘繼續(xù)睡。實(shí)習(xí)了，早晨天還沒亮，鬧鐘響了就不得不馬上起床，而且洗臉?biāo)俣冗€得快些，不然遲到了半天的工資就這樣沒了，如果翹班那你就直接走人吧。下班回來，回到學(xué)校天已完全黑了，真的是起早摸黑了。
也正是因?yàn)檫@樣，我們才能體會(huì)到掙錢的辛苦，才能體會(huì)到父母有多么的辛苦，才會(huì)珍惜在學(xué)校學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。在實(shí)習(xí)的日子里我們必須經(jīng)過現(xiàn)實(shí)的洗禮，否則我們就無法成長；我們必須嘗盡生活的艱辛，否則我們就無法變得堅(jiān)強(qiáng)。
安裝寬帶的工作總結(jié)篇五
1、有線電視以及網(wǎng)絡(luò)的安裝入戶。
2、對(duì)有線電視或者網(wǎng)絡(luò)用戶出現(xiàn)的問題進(jìn)行排障。
各中心機(jī)房—交接箱分路器—光接收機(jī)—放大器—分配—用戶。
信號(hào)出現(xiàn)問題種類：一個(gè)機(jī)頂盒終端是完全沒有信號(hào)，一個(gè)是信號(hào)偏低，一個(gè)是信號(hào)過載信號(hào)出現(xiàn)問題原因大概分析：
1、機(jī)頂盒終端完全沒有信號(hào)一般是因?yàn)殒溌分袛嗷蛘邇x器損壞，因此應(yīng)該逐級(jí)測試，找到原因并根據(jù)實(shí)際情況接好鏈路或者更換放大器或者光機(jī)等儀器。
2、信號(hào)偏低的情況就比較復(fù)雜了，大概有以下這幾種情況，放大器工作異常、光工作站信號(hào)輸出電平下降，電纜嚴(yán)重老化、人為因素、溫度變化等等。處理信號(hào)偏低不能僅僅把光機(jī)的輸出信號(hào)提高就可以了，而是根據(jù)實(shí)際情況做出正確的處理。
有線電視的安裝入戶就是從分配中把信號(hào)引到用戶的家中，然后把信號(hào)調(diào)好，然后看參數(shù)是否正確，最后幫助用戶設(shè)置wifi密碼等。
安裝入戶注意事項(xiàng)：線路的走向一個(gè)要考慮到信號(hào)是否足夠（信號(hào)是否夠強(qiáng)），另一個(gè)要向用戶咨詢線路的走向，避免引起糾紛（比如要經(jīng)過別人家的墻什么的）。最后盡量使線材的消耗最少，減少成本。
小結(jié)：裝維崗的工作不算很難，但是需要比較綜合的知識(shí)和極大的耐心還有責(zé)任心，造成用戶無法正常使用的原因有很多，在短短的時(shí)間沒有辦法完全掌握和見識(shí)，只有理論和實(shí)際相結(jié)合，在知道原理的情況下再多動(dòng)手去維修才能掌握更多的技巧和更好的服務(wù)用戶。感謝這段時(shí)間同事的幫助。
安裝寬帶的工作總結(jié)篇六
引導(dǎo)語：現(xiàn)在大部分人家里都會(huì)安裝寬帶，那么有關(guān)移動(dòng)公司寬帶工作總結(jié)要怎么寫呢？接下來是為你帶來收集的文章，歡迎閱讀！
移動(dòng)客服人員最重要的是不用直接和客戶之家見面，而是通過電話的方式來工作，我的音質(zhì)在這里得到了最大的發(fā)揮。一年來，在公司黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心幫助下，本人認(rèn)真學(xué)習(xí)“ * ”的重要思想，學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀，按照局黨委確定的工作思路，以微笑服務(wù)為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實(shí)實(shí)地做好移動(dòng)基層客服工作?，F(xiàn)對(duì)自己全年的工作總結(jié)如下：
一、立足本職，愛崗敬業(yè)
作為客服人員，我始終堅(jiān)持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認(rèn)真對(duì)待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無怨言地放棄休息時(shí)間，做好工作計(jì)劃，堅(jiān)決服從公司的安排，全身心的投入工作。
二、勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)
理論是行動(dòng)的先導(dǎo)。作為移動(dòng)基層客服人員，我深刻體會(huì)到理論學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。一年來我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高理論水平，強(qiáng)化思維能力，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來鍛煉自己。
1、注重理論聯(lián)系實(shí)際。在工作中用理論來指導(dǎo)解決實(shí)踐，學(xué)習(xí)目的再于應(yīng)用，以理論的指導(dǎo)，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強(qiáng)了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見性和創(chuàng)造性。到公司三年來，我注重把理論轉(zhuǎn)化為自己的科學(xué)思維方法，轉(zhuǎn)化為對(duì)實(shí)際工作的正確把握，轉(zhuǎn)化為指導(dǎo)工作的思路辦法，積極研究新情況，解決新問題，走出新路子，克服因循守舊的思想，力戒“ * ”，拓展思維。2、注重克服思想上的“惰”性。堅(jiān)持按制度，按計(jì)劃進(jìn)行理論學(xué)習(xí)。首先不把理論學(xué)習(xí)視為“軟指標(biāo)”和額外負(fù)擔(dān)，自覺參加每季度的黨課集中學(xué)習(xí);其次是按自己的學(xué)習(xí)計(jì)劃，堅(jiān)持個(gè)人自學(xué)，發(fā)揚(yáng)“釘子”精神，擠時(shí)間學(xué)，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。
在今后的工作中，我會(huì)繼續(xù)發(fā)揚(yáng)我在過去的工作方式，我會(huì)努力的繼續(xù)工作，在工作中保持好和客戶之間的關(guān)系，用最好的服務(wù)來解決客戶的困難，讓我用最好的服務(wù)來化解客戶的難題。工作 *，干一行愛一行，我已經(jīng)對(duì)我的工作非常的熱愛了，我會(huì)在今后的工作中繼續(xù)的努力，為公司的發(fā)展做出自己最大的努力!時(shí)光飛逝,轉(zhuǎn)眼間到移動(dòng)公司工作有了一段時(shí)間,感受頗多,收獲頗多.新環(huán)境,新領(lǐng)導(dǎo),新崗位,對(duì)我來說是一個(gè)良好的發(fā)民機(jī)遇,也是一個(gè)很好的鍛煉和提升自已各方面能力的機(jī)會(huì).剛到營業(yè)廳工作時(shí),我就感受到了一種蓬勃向上,積極進(jìn)取,暖如春風(fēng)的工作氛圍,感覺到了同事們的熱情,執(zhí)著和敬業(yè)。
正是在他們的啟發(fā)和感染下,我開始認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),扎扎實(shí)實(shí)地苦練服務(wù)技巧.業(yè)務(wù)一點(diǎn)一滴的學(xué)習(xí),心靈一分一分的融入,工作一點(diǎn)一點(diǎn)的進(jìn)步,我不斷堅(jiān)持著自己的信仰和追求,在此,首先特別感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們給予我的大力支持,關(guān)心和幫助.使我能夠很快地適應(yīng)公司的管理與動(dòng)作程序，努力做好本職工作。進(jìn)入公司工作以來，我認(rèn)真了解公司的發(fā)展概況及企業(yè)文化，了解公司的規(guī)章制度，熟悉了公司一些相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)以有系統(tǒng)的基本操作?? 在這幾個(gè)月里，我工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，勤勤懇懇，按時(shí)并較好的完成上級(jí)安排的任務(wù)，千里之行，始于足下。我從小事學(xué)起，從點(diǎn)滴做起。在這段時(shí)間里我首先學(xué)習(xí)了作為服務(wù)營銷代表所具備的基本要求和服務(wù)禮儀。說到
心得體會(huì)
，感受最深的就是服務(wù)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度能帶給客戶溫馨的感受。在營業(yè)廳里對(duì)每一個(gè)客戶就是要盡可能的做到使客戶滿意。客戶滿意，自然就會(huì)增加收益。
記得剛上班時(shí)我不大喜歡笑，經(jīng)理贊美我說其實(shí)你笑的很可愛的啊，要多點(diǎn)笑哦，這樣人也會(huì)顯得精神活力點(diǎn)。她教導(dǎo)我服務(wù)態(tài)度很重要，永遠(yuǎn)站和第一位，服務(wù)態(tài)度首先是熱情，而表達(dá)熱情的方式就是微笑，面對(duì)客戶要保持甜美的笑容。為了讓自己的笑容更加親切，自然，于是我有空就對(duì)著鏡子練習(xí)笑容，直到自己滿意為止。是啊，一聲親切的問候，一個(gè)甜甜的微笑，舉手之勞的一件小事，也能夠拉近客戶與我們之間的距離。
在工作中，我本著“溝通從心開始”的服務(wù)理念，熱情地，真誠地接待每一們客戶，讓他們直正地，實(shí)實(shí)在在地享受我們優(yōu)質(zhì)，高效的服務(wù)。對(duì)于每天的客戶不解咨詢，我都能夠認(rèn)真對(duì)待，牢記“用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的，用戶就是上帝”的服務(wù)口號(hào)，要用同樣真誠的微笑，同樣耐心的解釋，去化客戶的誤解和怒火，讓委屈的淚水流在心里，把真誠的微笑獻(xiàn)給客戶。記得有一次，有一位客戶氣沖沖地推門而入，一進(jìn)門就滿口臟話。面對(duì)如此怒氣沖沖的客戶，我只有保持微笑面對(duì)，請客戶坐下，耐心聆聽客戶的投訴。我一邊耐心地向客戶解釋疑惑，一邊給客戶核查話費(fèi)詳意單。疑惑終于打開了，原來客戶曾經(jīng)開通了彩鈴，因沒有取消，造成每月扣除5元的包月費(fèi)，而剛好他的基本帳戶已經(jīng)不夠抵扣5元的月租了，所以雖然贈(zèng)送帳戶還有錢但卻無法撥打電話。
當(dāng)我給客戶解釋清楚，并征求客戶的意見先充值再取消彩鈴時(shí)，客戶不但沒了當(dāng)時(shí)進(jìn)來時(shí)的那種粗魯，反而慚愧地對(duì)我說“真不好意思，剛才語氣重了些，態(tài)度不好，可你對(duì)我這樣的誤會(huì)還熱情接待，耐心地解釋給我聽，恩，移動(dòng)公司的服務(wù)態(tài)度挺不錯(cuò)!”聽了這段話，我終于理解了“服務(wù)”這兩個(gè)字的概念，知道了在以后的工作中如何去面對(duì)客戶，如何做好服務(wù)工作??那就是“以誠待人，務(wù)實(shí)求實(shí)!”
然而對(duì)于目前的工作，我只是踏入了門檻，還有很多不足之處，還有很多要學(xué)習(xí)的地方，所以在以后的工作中，我會(huì)繼續(xù)發(fā)揮自己的優(yōu)點(diǎn)及良好的工作作風(fēng)，從自身做起，不斷繒強(qiáng)服務(wù)意識(shí)與水平還要更加繼續(xù)注意學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，實(shí)踐和積累，刻苦練習(xí)服務(wù)技巧，同時(shí)認(rèn)真聽取各種意見及建議，不斷地把自己所學(xué)的知識(shí)應(yīng)用到實(shí)踐中僅是機(jī)械地去完成工作，更要采取換們思考的方法，通過自己的奮斗和努力，向客戶和同事們展示自己開朗，熱情，自信，堅(jiān)毅的一面。
在工作中尋找自己的位置，在拼搏中實(shí)現(xiàn)自我的價(jià)值，在進(jìn)取中塑造自身的形象。我喜歡看到客戶希冀面來，滿意而去的表情，喜歡看到客戶在我們的建議下得到意外收獲得的成就感。但因本身業(yè)務(wù)知識(shí)還不深廣和經(jīng)驗(yàn)不足解決不到的問題而產(chǎn)生遺憾，也不得不接受客戶沒有達(dá)到目的時(shí)不滿的宣泄??可是，以真誠服務(wù)換客戶的真情和信賴，讓我感到工作多彩而充實(shí)，還提升了自身的綜合素質(zhì)。此外，現(xiàn)代的工作環(huán)境中具有團(tuán)隊(duì)意識(shí)是非常重要的。有效的團(tuán)隊(duì)工作可以提高工作效率。
加入了移動(dòng)這個(gè)大家庭我深深感受到同事們的那種勃勃的氛圍，學(xué)會(huì)了怎樣與人相處，培養(yǎng)良好的人際關(guān)系。在學(xué)習(xí)中，主動(dòng)出擊，學(xué)，然后知不足，知不足然后能自反也。做到不恥下問，虛心求教，取人之長，補(bǔ)已之短。而領(lǐng)導(dǎo)和同事的愛護(hù)，關(guān)心，指導(dǎo)和幫助，都盡可能容納我的不妥之外，讓我感到很感激。走進(jìn)這樣的學(xué)習(xí)集體，讓我變得更加有動(dòng)力了。在接下來的工作日子里，我會(huì)加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，這樣在解答客戶的咨詢問題時(shí)才不會(huì)啞口無言，言不對(duì)癥。還要做各項(xiàng)服務(wù)工作，做好月檢查準(zhǔn)備，做好本職工作，并努力完成上級(jí)分配的任務(wù)。
據(jù)了解，在中國身信息化社會(huì)邁進(jìn)的今天，它不僅能夠滿足人們語言溝通的真正需求，還能滿足人們娛樂，休閑，商務(wù)，學(xué)習(xí)等更多層次的需求。在移動(dòng)工業(yè)廳前臺(tái)工作，接待用戶，開展業(yè)務(wù)，協(xié)調(diào)關(guān)系，化解矛盾，咨詢，受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。我清楚地認(rèn)識(shí)到，要成為一名合格的營業(yè)員不容易，這就要求我們營業(yè)員不僅要有扎實(shí)的業(yè)務(wù)功底，還要了解客戶的需求，及時(shí)地向公司反饋信息，根據(jù)客戶的需求，滿足他們更高層次的需要。為適應(yīng)日趨激烈的競爭，公司要提出服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先的戰(zhàn)略，開展各特色活動(dòng)，創(chuàng)建各特色服務(wù)。
加強(qiáng)與其他先進(jìn)企業(yè)或優(yōu)秀服務(wù)窗口的經(jīng)驗(yàn)交流，不定期組織員工到其他服務(wù)行業(yè)窗口進(jìn)行參觀，學(xué)習(xí)，進(jìn)行對(duì)比。通過參觀，學(xué)習(xí)發(fā)現(xiàn)自身的不足，促進(jìn)我們營業(yè)窗口服務(wù)水平的不斷提高。并加大員工自向業(yè)務(wù)素質(zhì)及禮儀規(guī)范的培訓(xùn)力度，助于班組整體水平的提升。加強(qiáng)客戶的關(guān)懷，在營業(yè)窗口開展各類親情化服務(wù)，加強(qiáng)對(duì)投訴用戶建議用戶的檔案建立，繼續(xù)完善對(duì)此類用戶的回訪與關(guān)懷制度，讓客戶更深切的感受到窗口的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
同時(shí)繼續(xù)定期開展客戶滿意度調(diào)查或客戶評(píng)議評(píng)選等活動(dòng)，讓客戶參與我們的服務(wù)管理工作。做到企為的服務(wù)宗旨：“追求客戶滿意服務(wù)”。還要優(yōu)化經(jīng)營策略，對(duì)不完善的營銷方案進(jìn)行清理規(guī)范?？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，在清理優(yōu)化過程中解決好與競爭對(duì)手的競爭問題，共同維持良好的市場秩序?yàn)椤白鍪澜缫涣魍ㄐ牌髽I(yè)”打好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
能走進(jìn)移動(dòng)是我的榮幸,更是我人生的機(jī)遇,對(duì)移動(dòng)提供給我這樣的機(jī)會(huì),我心寸感激,公司給了我一個(gè)發(fā)揮自我的機(jī)會(huì),而我需要做的是在這個(gè)舞臺(tái)貢獻(xiàn)自己的力量,創(chuàng)造出自己的精彩.良好的開始是成功的一半,眾里尋他千百度,驀然回首那人卻在燈火闌珊處.面對(duì)著如此大好機(jī)遇,我怎么能不努力呢?? 在這激烈競爭的年代，前進(jìn)的腳步紿終不能放松，不只我還有我們大家都應(yīng)該要有信心不辜負(fù)移動(dòng)對(duì)我們的期待，雖然肩上的擔(dān)子很重，也要?jiǎng)?wù)實(shí)，求實(shí)地工作，一起為公司“做世界一流通信企業(yè)”做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
站在新年的開端，透視過去的一年，工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴時(shí)時(shí)在眼前隱現(xiàn)，我從一名114話務(wù)員到10086號(hào)話務(wù)員的成功轉(zhuǎn)變，要感謝領(lǐng)導(dǎo)及其同事們對(duì)我的信任和培養(yǎng)，回顧過去的一年，我發(fā)現(xiàn)自己改變了許多，也成熟了許多。
從114查號(hào)向10086號(hào)客戶服務(wù)的過渡，從對(duì)舊平臺(tái)的生疏到熟練掌握，并參與新平臺(tái)的安裝調(diào)試跟工，從對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的一知半解對(duì)了如指掌，從遇到難纏用戶的害怕到耐心解釋，從容應(yīng)對(duì)，從接到騷擾電話的憤怒到平靜，從大家對(duì)我的不了解到欣賞認(rèn)可，我想說，20xx年對(duì)我來說，是學(xué)習(xí)的一年，也是轉(zhuǎn)變的一年。
我接觸10086號(hào)的時(shí)間不長，跟許多人相比，我是一個(gè)新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因?yàn)檫@樣，我就要付出比別人更多的精力和時(shí)間來學(xué)習(xí)，從而跟上大家的步伐。在剛上10086號(hào)平臺(tái)的時(shí)候，我很幸運(yùn)地參加了寬帶查障學(xué)習(xí)，讓我對(duì)漸漸生疏的寬帶障礙現(xiàn)象的判斷技巧、方法進(jìn)行了溫習(xí)、鞏固，這使得我在寬帶預(yù)處理理論基礎(chǔ)上，得到了實(shí)際的證明和體驗(yàn)。憑借著自己努力、刻苦、任勞任怨的工作態(tài)度，在新舊平臺(tái)更替之時(shí)，我又一次幸運(yùn)地獲得了跟工的機(jī)會(huì)，在與華為工程師跟工交流的過程中，我除了比同事們早先一步熟悉了新平臺(tái)的操作和處理流程外，還更深一步地了解到10086號(hào)平臺(tái)設(shè)備的整個(gè)運(yùn)作流程，讓我在應(yīng)用新平臺(tái)時(shí)更能得心應(yīng)手。然而10086號(hào)作為一個(gè)服務(wù)窗口，我作為一名客服代表，除了要懂得一些簡單的技術(shù)之外，更重要的是需要與客戶進(jìn)行溝通、交流，解答客戶的咨詢和疑問。因此，我更需要具備的是掌握全面的業(yè)務(wù)知識(shí)和良好的服務(wù)、溝通技巧。在平時(shí)的工作中，對(duì)于新下發(fā)的各種新業(yè)務(wù)、新知識(shí)、新活動(dòng)，我都認(rèn)真學(xué)習(xí)，充分領(lǐng)會(huì)其精神，并且牢記;對(duì)于一些基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識(shí)，我經(jīng)常會(huì)翻出來看看，做到溫故而知新，熟能生巧。
如果說業(yè)務(wù)知識(shí)是做菜的原料的話，那么良好的服務(wù)、溝通技巧就是技藝高超的廚師，只有具備高超的廚藝，才做將讓原料展現(xiàn)出良好的品質(zhì)和口味服務(wù)也是同樣。如果沒有良好的語言表達(dá)能力和溝通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壺里煮餃子——肚子里有倒不了來。
安裝寬帶的工作總結(jié)篇七
尊敬的臺(tái)領(lǐng)導(dǎo)、公司領(lǐng)導(dǎo)、同志們：
晚上好！
回顧2015年一年的工作，在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下、在分管領(lǐng)導(dǎo)的具體指導(dǎo)下、在其它部室的協(xié)同下，緊緊圍繞公司年初制定的經(jīng)營創(chuàng)收目標(biāo)，統(tǒng)一思想，奮力拼搏，走過了不平凡的一年?，F(xiàn)對(duì)數(shù)據(jù)部一年來的工作作如下總結(jié)：
一、網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)規(guī)劃
由于大家過去都是從事廣播電視事業(yè)，對(duì)電視信號(hào)的傳輸、城域網(wǎng)規(guī)劃、用戶管理都是熟門熟路，但是對(duì)于寬帶ip的區(qū)域規(guī)劃、wlan、ip地址規(guī)劃、ip地址分配還是宣紙上描畫——白加黑。盡管也有一些零星的組織外出學(xué)習(xí)，但知識(shí)結(jié)構(gòu)層面、應(yīng)知應(yīng)會(huì)層面還是沒想象的那么盡人意。
網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)規(guī)劃是在城域網(wǎng)大規(guī)劃下作區(qū)域規(guī)劃、區(qū)域wlan、ip地址規(guī)劃、ip地址分配，如果規(guī)劃不先行，安裝早于規(guī)劃，那數(shù)據(jù)管理與設(shè)備管理就無從談起。長沙國安、湘潭國安就是前車之鑒，況且一直沒有干水厘清。
管到的棘手?jǐn)?shù)據(jù)網(wǎng)。
網(wǎng)管不到的原因是vlan劃分和ip地址的部署沒有一個(gè)規(guī)范的方案，頭端安裝不是工程建設(shè)時(shí)統(tǒng)一進(jìn)行，而是按照用戶裝機(jī)按需掛接。找到了問題的所在，我們開始針對(duì)目前益陽國安的具體情況進(jìn)行數(shù)據(jù)規(guī)范方案的擬定。
一開始數(shù)據(jù)部想以所為單位，進(jìn)行沒有網(wǎng)管的設(shè)備的重新調(diào)試，考慮到頭端數(shù)量多，所里的維修、營銷任務(wù)、用戶配合可否等諸多因素，這種方案要浪費(fèi)大量的人力物力勞命傷財(cái)，所以馬上被否決，于是數(shù)據(jù)部繼續(xù)考慮用其他方法進(jìn)行規(guī)范。
在瓶頸期，數(shù)據(jù)部人手少（2人）、任務(wù)重、基礎(chǔ)薄，想到“它山之石可以攻玉”，便報(bào)請領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)組織到長沙、湘潭國安進(jìn)行數(shù)據(jù)規(guī)范的學(xué)習(xí)。長沙國安的情況跟益陽國安差不多，也是一開始一窩蜂地頭端上線，沒有規(guī)范vlan和ip地址，所以導(dǎo)致目前為止還有幾千的頭端沒有網(wǎng)管，他們的整改措施是另外支付費(fèi)用要求維護(hù)人員到現(xiàn)場一個(gè)一個(gè)登記整改，進(jìn)度相當(dāng)緩慢。從湘潭國安我們了解到他們從事互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)已經(jīng)有差不多十年的歷史，所以他們在數(shù)據(jù)規(guī)范上有豐富的經(jīng)驗(yàn)。他們的頭端安裝是工程設(shè)計(jì)以后，馬上交由數(shù)據(jù)部進(jìn)行數(shù)據(jù)規(guī)范和數(shù)據(jù)的分配，頭端設(shè)備的數(shù)據(jù)隨施工圖紙一起派發(fā)，頭端上線列入工程驗(yàn)收。所以他們的頭端上線工作非常順利。
的協(xié)調(diào)下，播控傳輸部的漆翼、數(shù)據(jù)部饒凱和我在數(shù)據(jù)部進(jìn)行了技術(shù)探討和分享。一、我們先嘗試從olt側(cè)進(jìn)行數(shù)據(jù)規(guī)范，發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)操作非常復(fù)雜，而且可能中斷業(yè)務(wù)影響用戶感知，知非即舍；二、我們考慮從基站的交換機(jī)入手，采集所有的頭端mac地址，然后針對(duì)mac地址在pon口的分配情況進(jìn)行數(shù)據(jù)規(guī)范，但是還是不能達(dá)到目的。三、后來經(jīng)我多次協(xié)調(diào)，數(shù)據(jù)部得到bras授權(quán)，數(shù)據(jù)部饒凱將bras的數(shù)據(jù)全部導(dǎo)出進(jìn)行了詳細(xì)的研究分析，發(fā)現(xiàn)如果從bras獲取所有的設(shè)備地址，然后核查機(jī)房的交換機(jī)，根據(jù)交換機(jī)的數(shù)據(jù)規(guī)范到olt的'pon口，將所有的數(shù)據(jù)收集后，備份bras的相關(guān)數(shù)據(jù)，再根據(jù)onu的分布情況將bras的數(shù)據(jù)做相關(guān)修改。這種方法只是暫時(shí)切斷設(shè)備的網(wǎng)管通道，完全不影響用戶業(yè)務(wù)，方法可行！數(shù)據(jù)部將方案匯報(bào)給龔臺(tái)后，龔臺(tái)批準(zhǔn)數(shù)據(jù)部的方案，并要求在1-2個(gè)月內(nèi)將所有數(shù)據(jù)規(guī)范到位。數(shù)據(jù)部雷厲風(fēng)行，爭取在規(guī)定時(shí)間按質(zhì)按量完成任務(wù)！
至此，益陽國安的頭端上線工作進(jìn)入了正規(guī)化、流程化的道路，所有頭端上線由現(xiàn)場安裝人員報(bào)數(shù)據(jù)部配合完成，雙方做好數(shù)據(jù)登記和物理地址登記，事后核對(duì)，確保頭端數(shù)據(jù)的萬無一失。雖然數(shù)據(jù)部人員稀少，但是為了支持公司的寬帶事業(yè)的發(fā)展，確保每個(gè)頭端的準(zhǔn)時(shí)上線。數(shù)據(jù)部從2015年5月份開始幾乎每個(gè)周末都沒有休息，幾乎個(gè)個(gè)休息日都要到辦公室加班，共加班五十余個(gè)休息日。頭端上線數(shù)從年初的11個(gè)到年底12月31日的629個(gè)，準(zhǔn)確率百分之百。千淘萬漉皆辛苦，吹盡狂沙始到金。工作雖然辛苦，也不現(xiàn)什么壯觀場面，但年底時(shí)看著整齊劃一的數(shù)據(jù)，看著安裝人員能及時(shí)地拿到頭端安裝費(fèi)，內(nèi)心甚是欣慰。
二、2016年工作打算
世界那么大，我們想去看看，網(wǎng)絡(luò)發(fā)展這么快，我們用心去摸索。2015我們對(duì)城域網(wǎng)進(jìn)行了正本清源的厘清，2016年數(shù)據(jù)部打算在數(shù)據(jù)優(yōu)化、網(wǎng)絡(luò)安全、管理深化上下功夫。2016年是各大運(yùn)營商火拼移網(wǎng)的一年，這給國安的固網(wǎng)帶來了很大的機(jī)會(huì)。2016年益陽又要進(jìn)入一個(gè)固網(wǎng)的強(qiáng)有力的對(duì)手----長城寬帶。這些情況數(shù)據(jù)部在2015年年末就已經(jīng)獲取，并且一直在見機(jī)而作，運(yùn)籌2016年國安寬帶的發(fā)展方案。
情況，益陽國安必須要有自己的優(yōu)質(zhì)寬帶的源頭。為優(yōu)質(zhì)客服和爭取客戶資源提供更好的服務(wù)。所以，以前所提的流控服務(wù)器必須盡快上馬，利用大數(shù)據(jù)的分析，對(duì)用戶進(jìn)行流量進(jìn)行分析，優(yōu)化、分流。流量上我們必須在本地或者異地采購電信、聯(lián)通的優(yōu)質(zhì)帶寬，讓我們的源頭活水源源不斷。
源頭有了活水，我們下一步要考慮的是下行到用戶的最后一公里。以前數(shù)據(jù)部和播控傳輸部一起曾經(jīng)多次提出要針對(duì)小區(qū)的情況進(jìn)行網(wǎng)改的優(yōu)化。鑒于益陽國安的網(wǎng)改特色一直沒有實(shí)施。2015年年末我們?nèi)ラL沙交流的時(shí)候，長沙國安提出來了他們目前遇到的eoc網(wǎng)改出現(xiàn)了瓶頸。eoc的覆蓋方式在用戶增多的情況下無法承載新業(yè)務(wù)的發(fā)展，必須再次進(jìn)行網(wǎng)改。目前益陽國安還在網(wǎng)改中期，可以借鑒長沙國安的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，將網(wǎng)改逐步完善。長沙國安也建議我們應(yīng)該以fttb、ftth覆蓋為主。fttb的覆蓋成本基本跟eoc的覆蓋成本相當(dāng)，ftth的用戶成本會(huì)相對(duì)增加，但是一次性到位。針對(duì)高檔小區(qū)，用戶也不會(huì)因?yàn)樯僭S的成本增加而放棄國安優(yōu)質(zhì)的電視信號(hào)。fttb和ftth目前技術(shù)已經(jīng)基本成熟，設(shè)備、器材價(jià)格已快速下浮，三大運(yùn)營商基本將ftth覆蓋到位。益陽國安不能落后，重復(fù)投資的老路我們要堅(jiān)決放棄！
臺(tái)的查詢功能的二次開發(fā)可以讓110熱線，維護(hù)人員能夠更快的了解到用戶賬號(hào)的真實(shí)情況，如繳費(fèi)到期、欠費(fèi)、報(bào)停、免費(fèi)、專網(wǎng)、流量饋發(fā)等，為故障解決提供快速通道，希望在2016年能完成。2016年是猴年，猴者為金，為革，為靈動(dòng)、為收獲。希望益陽國安能取金猴之靈氣，積極改革，努力收獲和穩(wěn)住我們辛勤耕耘的成果！
我們務(wù)必認(rèn)識(shí)到，堅(jiān)守了幾十年的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)在被各路運(yùn)營商和新技術(shù)分化、蠶食、掠奪，傳統(tǒng)業(yè)務(wù)收入在日漸削減、萎縮；我們務(wù)必認(rèn)識(shí)到我們850元3年這只是價(jià)格的吸引，寬帶是邀客容易留客難，請神容易留神難；我們務(wù)必認(rèn)識(shí)到我們還有好多的不足與未知。今后的增值在哪？是在互聯(lián)網(wǎng)寬帶下衍生的各種業(yè)務(wù)支持與支撐，少做談匠多做鐵匠，做好自己、做好本部門，待到公司興旺時(shí)，大家都會(huì)開懷笑，最后祝益陽國安,事業(yè)蒸蒸日上！
謝謝大家
二0一六年二月 日
總結(jié)這一年來的工作，網(wǎng)絡(luò)部能夠主動(dòng)自主完成組織領(lǐng)導(dǎo)下發(fā)的工作任務(wù)，積極配合其他部門開展活動(dòng)，部內(nèi)部長干事相處融洽，工作積極認(rèn)真，充分利用人才資源，發(fā)掘干事的潛力，認(rèn)真培養(yǎng)，目前我們干事可自主完成上級(jí)下發(fā)任務(wù)和活動(dòng)?？梢哉f經(jīng)過這一年的鍛煉和學(xué)習(xí)，網(wǎng)絡(luò)部全體成員成長進(jìn)步很多，希望在今后的工作中吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，經(jīng)過全體成員的共同奮斗拼搏，將工作做的更好，將學(xué)生會(huì)工作做的更好，將學(xué)院工作做的更好。
新的學(xué)期開始了，為了做好網(wǎng)絡(luò)部的各項(xiàng)工作，并且配合好其他部門的工作，網(wǎng)絡(luò)部擬定了一系列新學(xué)期的工作計(jì)劃：
一、部門內(nèi)工作
a. 作好新生的招新工作、烹飪大賽舉辦工作；
e. 積極處理院學(xué)生會(huì)交給的任務(wù)，主動(dòng)完成學(xué)院與學(xué)生會(huì)的網(wǎng)站的維護(hù)與更新
工作；
f. 積極配合其他各個(gè)部門的工作，使學(xué)生會(huì)的服務(wù)工作做得更好。
二、部門品牌活動(dòng)打造：
本學(xué)期，在充分發(fā)揮部門網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的優(yōu)勢，舉辦與本部門職能相關(guān)的特色活動(dòng)。通過活動(dòng)，一方面提高全系學(xué)生的綜合技能，加強(qiáng)學(xué)生思想文化建設(shè)，另一方面加強(qiáng)部門成員籌劃、組織能力，考驗(yàn)其團(tuán)隊(duì)合作、協(xié)調(diào)能力，選拔、吸收優(yōu)秀網(wǎng)絡(luò)人才，提升部門綜合實(shí)力水平。
三、網(wǎng)站建設(shè)和維護(hù)：
本學(xué)期，在繼續(xù)實(shí)行上學(xué)期部長副部長按周輪流值日制度的基礎(chǔ)上，全面接手網(wǎng)站。并試進(jìn)行網(wǎng)站權(quán)限的交接，著力培養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人員，提高他們對(duì)網(wǎng)站認(rèn)識(shí)了解及操作的熟練程度，為日后網(wǎng)站改版做準(zhǔn)備。
四、實(shí)用知識(shí)，工具的推廣
網(wǎng)絡(luò)部在提高學(xué)生會(huì)網(wǎng)站的點(diǎn)擊率的同時(shí)，將在網(wǎng)站上推廣普及電腦知識(shí)，并開展一些活動(dòng)，豐富同學(xué)的生活，并提高了學(xué)員網(wǎng)站的實(shí)用度。
五、結(jié)合學(xué)生會(huì)的工作，突出大宣傳，加強(qiáng)和其他部門的合作
加強(qiáng)與學(xué)校各職能部門的溝通與學(xué)習(xí)，與其他部門的交流和合作。各部門舉辦的活動(dòng)資料，我部都在第一時(shí)間得到，這需要各部門配合和支持。同時(shí)對(duì)于一些學(xué)院的新聞等，我們也將努力去得到一些事實(shí)資料。及時(shí)在網(wǎng)站上發(fā)布做好宣傳工作，活動(dòng)結(jié)束后進(jìn)行整理，發(fā)布評(píng)論等，做好向外界宣傳我們學(xué)院的工作。 同時(shí)，部門也將繼續(xù)開展日常性工作，如網(wǎng)站建設(shè)維護(hù)、日常通訊采集上傳、維修學(xué)院同學(xué)等，并且積極創(chuàng)新工作思路，豐富活動(dòng)形式，力爭把工作做精、做細(xì)、做好。
相信我們網(wǎng)絡(luò)部工作會(huì)做的更好！
院學(xué)生會(huì)網(wǎng)絡(luò)部
2011年9月18日
安裝寬帶的工作總結(jié)篇八
20_年已經(jīng)結(jié)束，轉(zhuǎn)眼已經(jīng)在_工作近一年的時(shí)間。在這一年的時(shí)間里，我從一個(gè)剛剛走出校園的大學(xué)生，到今天能應(yīng)付一些簡單工作的從業(yè)人員，經(jīng)歷了很多也學(xué)到了很多?？赡苓@樣一個(gè)過程是不順利的，也遇見了很多的問題，但是這也必須是每個(gè)人走上工作崗位的第一步。所以無論是好是壞，都要努力去完善自己。
20_年_月份來到_上班，首先接觸到的是廠商稿件的編輯和對(duì)新聞后臺(tái)的熟悉從最開始接手工作每天和前一個(gè)上午分一半的廠商稿件發(fā)，都手忙腳亂，到后來一個(gè)人完成廠商稿件每天的時(shí)間都滿滿的，再到現(xiàn)在廠商稿件的編輯已經(jīng)很純熟。這個(gè)過程中我也有很煩躁的時(shí)候，覺得每天在重復(fù)同樣的工作，但是后來滿滿熟悉以后，慢慢的發(fā)現(xiàn)在廠商稿的更新過程中我也熟悉了很多的東西，廠商稿件的范圍很廣，幾乎涉及公司網(wǎng)站所有介紹的商品，然后在熟悉的過程中滿滿就加快了發(fā)稿件的速度。每個(gè)月幾乎都有七百篇左右的廠商稿件編輯，我也能應(yīng)付自如。
廠商稿件編輯比較熟練以后，開始參與論壇的工作，論壇的工作一直是一個(gè)比較頭疼的問題，第一沒有過多的時(shí)間去集中完成這個(gè)工作，因?yàn)閺S商稿件的時(shí)間不固定，隨時(shí)都要去補(bǔ)充廠商稿的問題，第二，論壇的工作和發(fā)展，也確實(shí)是一個(gè)積累的過程，在論壇的工作中，很多同事都根據(jù)自己的能力和商家聯(lián)系，做一些活動(dòng)和網(wǎng)友們產(chǎn)生互動(dòng)，這是我的一大弱處，一直沒有在論壇做過活動(dòng)，因?yàn)榕c商家沒有太多聯(lián)系。所以，在新的一年的工作中要克服自己這一弱點(diǎn)，多找機(jī)會(huì)和商家溝通，然后再論壇做些活動(dòng)，為論壇的發(fā)展出一份力。
除了以上兩個(gè)工作以外，我還接手了_個(gè)商家的維護(hù)工作，最開始接手的時(shí)候，一度摸不著頭腦，覺得根本不知道商家維護(hù)具體是哪些工作，一頭霧水的情況下，決定還是試著去做做，可能，一直到現(xiàn)在我做的還是不算好，但是已經(jīng)有了很大的進(jìn)步，商家維護(hù)一直處在一個(gè)比較被動(dòng)的角色當(dāng)中，不只是我維護(hù)的這_家，還有很多家都是，有些商家確實(shí)很配合，每天也有固定的人去做這些事情，但是大多數(shù)的商家都是無法按時(shí)去做這些事情的，所以效果甚微。近來與一些商家溝通以后，也有所起色，他們自己無法更新報(bào)價(jià)的時(shí)候也會(huì)與我聯(lián)系。共存的狀態(tài)才是狀態(tài)，但是依然是很多商家不去過問這件事，有待于慢慢去溝通了解。
__是我的第一份工作，做很多事情的時(shí)候都很緊張，怕自己做事莽撞，也怕自己不懂得很多禮貌，還有與同事的相處等等，都是一門學(xué)問，可以說，來哈維上班不僅僅只是學(xué)到工作上的一些東西，同時(shí)的，還有很多走出校門待人接物的東西。社會(huì)是個(gè)大家庭，而我們在成長的過程中需要這樣一個(gè)環(huán)境。其實(shí)很感謝哈維給我第一次上班的機(jī)會(huì)，我學(xué)到了很多很多，也成熟了很多。
這一年也犯了很多的錯(cuò)誤，有些不該出現(xiàn)的問題也出現(xiàn)過，我一定會(huì)自我不斷提升，在新的一年的工作中，不再出現(xiàn)以前出現(xiàn)的問題。并且希望自己能做的更多嚴(yán)格要求自己。
安裝寬帶的工作總結(jié)篇九
在針對(duì)提速后主干距離達(dá)標(biāo)，但配線速率測試不達(dá)標(biāo)的小區(qū)線路整治當(dāng)中，先期工作是采用對(duì)不達(dá)標(biāo)用戶（小于8m）的配線速率進(jìn)行現(xiàn)場預(yù)期提速測試。從端口速率到交接箱主干速率再至分線設(shè)備速率進(jìn)行測試分析，逐一排查因設(shè)備端口、主干線對(duì)等單一問題匯總上報(bào)網(wǎng)維中心與工程建設(shè)部門。
其次，重點(diǎn)對(duì)不達(dá)標(biāo)用戶的配線質(zhì)量進(jìn)行綜合分析，尤其是交接箱端子、分線盒端子、電纜接頭、壞線對(duì)、引入線等。另外還根據(jù)交接區(qū)的障礙率、障礙發(fā)生率情況和包段線務(wù)員反映的交接區(qū)線路狀況確定需整治配線和進(jìn)度。
在整治區(qū)電纜設(shè)備中，主要采用查修壞線對(duì)、更換銹蝕嚴(yán)重的分線設(shè)備和局部配線調(diào)整的辦法來滿足當(dāng)前提速工作的.需要。首先用測試儀器對(duì)配線電纜進(jìn)行全程測試，確定是否需要更換電纜及更換多少電纜。為確保線路質(zhì)量，要求將需整治架空接頭套管全部或部分更換為開啟式套管。布放小對(duì)數(shù)配線電纜改掉過多的桿檔皮線。針對(duì)線路設(shè)備接點(diǎn)氧化、接觸不良的情況對(duì)普通電話和adsl都有較大影響，對(duì)于銹蝕嚴(yán)重、損壞及較亂的用戶分線盒，要求在整治過程中更換、重做分線盒，保證線路長期的整治質(zhì)量。
在前期測試和后期整治過程中，經(jīng)常性地對(duì)施工隊(duì)和包段線務(wù)員對(duì)整治的進(jìn)度進(jìn)行聯(lián)系和溝通，同時(shí)做好整治交接區(qū)障礙的監(jiān)控工作，積極要求整治過程中對(duì)測試線對(duì)、重新上線、更換或調(diào)線盡可能避開使用電話的高峰期，減少整治過程中用戶障礙的發(fā)生。
在一季度里，我們對(duì)市區(qū)不達(dá)標(biāo)16個(gè)小區(qū)的交接箱、配線電纜、分線盒以及架空下戶線進(jìn)行了整治，通過整治，線路質(zhì)量與整治前相比得到了進(jìn)一步提高，交接箱跳線走向合理，整齊有序，分線盒安裝合理，下戶線布放美觀、規(guī)范，障礙率得到明顯下降，為寬帶大提速及網(wǎng)絡(luò)視訊業(yè)務(wù)提供可靠的網(wǎng)絡(luò)支撐。
通過此次寬帶提速整治工作的大面積開展，的確反映出先期線路維護(hù)中存在的管理、流程、監(jiān)督和考核等系列問題，從中也充分認(rèn)識(shí)到線路維護(hù)整治是一項(xiàng)長期性和系統(tǒng)性工作，線路整治應(yīng)按計(jì)劃、分步實(shí)施。同時(shí)，為了保證線路整體質(zhì)量，必須落實(shí)班組、人員進(jìn)行日常維護(hù)、維修工作，進(jìn)一步推動(dòng)連云港線路維護(hù)工作新局面。
安裝寬帶的工作總結(jié)篇十
管理是企業(yè)永恒的主題，是推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的源動(dòng)力，企業(yè)根本情況的好壞，管理是最重要的因素。
——深化內(nèi)部改革。年初，公司進(jìn)行了一系列內(nèi)部改革，提高了效率，規(guī)范了管理。
在機(jī)構(gòu)設(shè)置上，把網(wǎng)絡(luò)工程和技術(shù)、用戶管理與網(wǎng)絡(luò)維修分開設(shè)置，撤消了稽查部，將稽查職能合并到網(wǎng)絡(luò)維修部，每個(gè)部門按需設(shè)職、按需定編，基本做到了機(jī)構(gòu)職能不交叉、不重疊，各部門相互監(jiān)督，互相制約。
在人事制度上，部門主任實(shí)行競聘上崗，員工實(shí)行雙向選擇。部門主任競聘在全透明狀態(tài)下進(jìn)行，民主測評(píng)占40%，競聘演講評(píng)分占60%，擴(kuò)大了員工選擇主任的權(quán)利，減少了班子選擇主任的權(quán)限，真正做到了公開、公正、公平。通過一年的實(shí)踐檢驗(yàn)，新選出的部門主任xxx、xx工作都抓得不錯(cuò)，公司下達(dá)給部室的任務(wù)也都超額完成。員工的雙向選擇基本是部門經(jīng)理和員工雙吻合的，只有極個(gè)別員工是公司出面做了協(xié)調(diào)安置。人事制度的改革，充分體現(xiàn)了公司打破身份制、終身制，任人唯賢、任人為能的決心，真正做到了干部能上能下、員工能進(jìn)能出，為新人、能人脫穎而出創(chuàng)造條件。
在分配制度上，鑒于公司老同志較多的實(shí)際情況，公司實(shí)行崗位工資和薪酬工資相結(jié)合的分配制度。主任、副主任實(shí)行崗位工資，其它員工實(shí)行薪酬工資，薪酬工資基本打破原有工資關(guān)系，實(shí)行基礎(chǔ)工資與績效工資相結(jié)合的工資制度。工資表內(nèi)發(fā)本人原工資表核發(fā)工資的73%作為基礎(chǔ)工資，績效工資與公司效益掛鉤，績效工資向一線部室傾斜。這種工資結(jié)構(gòu)對(duì)調(diào)動(dòng)骨干的積極性起到一定的作用。
——完善管理制度。我們在認(rèn)真總結(jié)去年經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,通過征求干部職工的意見、召開中層干部座談會(huì)、深入調(diào)查研究等形式，集思廣益，重新制定出了適應(yīng)公司實(shí)際情況的各類管理制度，共50余項(xiàng)，其中起著重要作用的有網(wǎng)改、安裝程序，部門例會(huì)，經(jīng)營班子例會(huì)制度，學(xué)習(xí)制度及考核制度，運(yùn)行效果顯著。同時(shí)，加強(qiáng)了制度的落實(shí)檢查。僅專項(xiàng)檢查便進(jìn)行了4次，辦公室堅(jiān)持了每日早上考勤，對(duì)部門每周例會(huì)的檢查，在每月考核工作中做了大量艱苦細(xì)致的工作，為經(jīng)營班子考評(píng)各部室當(dāng)好了參謀。
在考核工作中，按照年初、月初布置的工作，件件落實(shí)，主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)沒完成，扣發(fā)全部績效工資，工作最優(yōu)秀部門發(fā)目標(biāo)管理流動(dòng)紅旗，極大調(diào)動(dòng)了各部室積極性，為公司各項(xiàng)工作的開展和目標(biāo)管理任務(wù)完成起到了很重要的作用。獎(jiǎng)罰制度也執(zhí)行較好，公司對(duì)部門和個(gè)人有扣罰通報(bào)，對(duì)考核中獲流動(dòng)紅旗的部門予以獎(jiǎng)勵(lì)。部門對(duì)個(gè)人也同樣獎(jiǎng)罰分明。
——規(guī)范辦事程序。上半年公司頒布了網(wǎng)改安裝程序，維修程序，領(lǐng)料程序，上門收費(fèi)程序，規(guī)范了工作程序，規(guī)范了服務(wù)行為。原來臨時(shí)工可以隨便領(lǐng)用材料，現(xiàn)在必須履行必要的手續(xù)才能領(lǐng)到材料。
——降低各類消耗。公司自身財(cái)力很有限，要做的大事也很多，如網(wǎng)絡(luò)改造、管道建設(shè)、辦公場地搬遷等，所以事事要精打細(xì)算，爭取把有限財(cái)力運(yùn)營獲得較大的效益。
公司將各部門的電話費(fèi)、辦公費(fèi)、車輛油料消耗、維修費(fèi)用、領(lǐng)導(dǎo)電話費(fèi)等項(xiàng)目包干使用，一般不許超支。
在網(wǎng)絡(luò)安裝中，我們多次召開降耗座談會(huì)，將全封閉網(wǎng)絡(luò)變?yōu)榘敕忾]網(wǎng)絡(luò)，抓好工程的設(shè)計(jì)、預(yù)算、審核、結(jié)算工作。特別是預(yù)算，做得最全面、最完善。
在網(wǎng)絡(luò)改造中，我們采用“全包”方法：工程隊(duì)的工具、車輛全部自備，材料按照設(shè)計(jì)領(lǐng)用。經(jīng)匡算不僅比往年節(jié)約了工程費(fèi)用支出，而且提高了網(wǎng)改速度、提高了工作效率。
在器材采購中，我們采用議標(biāo)方法，做到“貨比三家不吃虧”，有時(shí)比到五家六家，有時(shí)談判幾個(gè)月，總之省之又盛慎之又慎。
——定期通報(bào)情況。今年，公司堅(jiān)持每月出一期簡報(bào)，對(duì)當(dāng)月工作進(jìn)行小結(jié)，公布考核結(jié)果及原因，各部門自找差距。對(duì)好人好事，當(dāng)月工作成績顯著者予以表揚(yáng)，對(duì)不良現(xiàn)象及違紀(jì)人員進(jìn)行批評(píng)，較好地起到了激勵(lì)先進(jìn)和鞭撻后進(jìn)的作用。同時(shí)及時(shí)向股東和公司員工反映公司運(yùn)營情況，這種做法得到股東的肯定。
——開展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，提高為用戶服務(wù)的質(zhì)量。對(duì)于服務(wù)行業(yè)來說，服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)快速發(fā)展的基礎(chǔ)，同時(shí)也影響到企業(yè)的生死存亡。公司開展了優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)活動(dòng)，改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，努力把公司建設(shè)成為婁底窗口行業(yè)最受社會(huì)認(rèn)可的單位。
我們從改善服務(wù)態(tài)度入手，把故障維修投訴電話接聽時(shí)間延長到22:00，維修周期縮短到6個(gè)小時(shí)。網(wǎng)絡(luò)維修部提出更高的目標(biāo)，學(xué)習(xí)“海爾模式”，把海爾的服務(wù)質(zhì)量和工作質(zhì)量作為自己的航標(biāo)，把文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)做得有聲有色：維修工要換鞋套進(jìn)用戶家；要打掃維修產(chǎn)生的垃圾、恢復(fù)維修現(xiàn)場原貌；要使用文明用語，舉止行為要文明、大方……提高了文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的品味。全年共接故障投訴5057次，其中有效故障1179次，有效故障投訴率為3.19%，簽字3400次，簽字率67%，重修49戶，重修率0.9%。未簽字故障單，逐個(gè)電話回訪，回訪率100%。
——轉(zhuǎn)變坐堂待客方式，樹立為用戶著想的觀念。技術(shù)部在發(fā)展用戶的過程中，以前存在著“官商”作風(fēng)，習(xí)慣坐在辦公室等用戶上門來安裝，今年他們積極主動(dòng)上門服務(wù)，走出去找市場，轉(zhuǎn)變了工作作風(fēng)，開拓了市常一些用戶在我們的業(yè)務(wù)員上門辦理入網(wǎng)手續(xù)后，感動(dòng)地說：其實(shí)很早就想安裝有線電視了，苦于不知如何辦理手續(xù)、到哪里辦理手續(xù)，今天終于了卻了心愿。
——改善上門收費(fèi)態(tài)度，增進(jìn)與用戶之間的溝通。用戶管理部對(duì)全體上門收費(fèi)人員進(jìn)行了文明用語、文明行為培訓(xùn)，舉行了優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)經(jīng)驗(yàn)講座，強(qiáng)化了全體上門收費(fèi)人員的優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)意識(shí)，增進(jìn)了與用戶之間的溝通。由于上門收費(fèi)人員態(tài)度的改善，與用戶之間的溝通的增加，一些原來很難收到的收視維護(hù)費(fèi)也收上來了。
經(jīng)營工作是公司經(jīng)營管理的核心，創(chuàng)造良好的經(jīng)濟(jì)效益是公司經(jīng)營的目標(biāo)。我們的原則是“吃盡碗里的，望到別人鍋里的，另起爐灶接新的”。
——加強(qiáng)營銷宣傳。公司在xx電視臺(tái)圖文頻道、xx電視臺(tái)生活頻道連續(xù)宣傳收視費(fèi)調(diào)價(jià)，安裝費(fèi)調(diào)整等價(jià)格政策宣傳，做到政策家喻戶曉。對(duì)加密電視業(yè)務(wù)、主營業(yè)務(wù)外業(yè)務(wù)也進(jìn)行了廣泛宣傳，加密電視宣傳單發(fā)了2萬5千余份。2月18日開始向用戶承諾文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的.宣傳。這樣有利地促進(jìn)了主營業(yè)務(wù)和增值業(yè)務(wù)、主營業(yè)務(wù)外業(yè)務(wù)的順利開展。對(duì)其他業(yè)務(wù)宣傳，如小區(qū)停電、網(wǎng)絡(luò)改造等中斷信號(hào)通知等，也都及時(shí)在媒體進(jìn)行宣傳，使用戶享受到全方位的服務(wù)。
——提高收費(fèi)比率。收視維護(hù)費(fèi)收回，這是放在碗里的飯，碗里的飯都吃不盡，這是失職。今年是盛市物價(jià)部門提高有線電視收視維護(hù)費(fèi)的第一年，收費(fèi)任務(wù)很重，收費(fèi)難度很大，我們采取多種手段，下大力氣狠抓了收視維護(hù)費(fèi)的收繳工作。全體上門收費(fèi)人員克服了重重困難，全年共收回收視維護(hù)費(fèi)xxxx萬元。
一是加強(qiáng)了收費(fèi)力量，調(diào)動(dòng)了收費(fèi)人員積極性。用戶管理部上門收費(fèi)人員原來只有7人，今年安排了8人，并根據(jù)實(shí)際情況隨時(shí)臨時(shí)增加人員，內(nèi)勤由去年3人增加到5人。今年一線部室的提成都大幅度下調(diào)，只有上門收費(fèi)人員自收部分1%的提成沒變，用戶管理部的提成比其他部門要高，并增發(fā)了安全補(bǔ)助，并決定對(duì)收費(fèi)人員中最優(yōu)秀的員工直接晉升付主任。
二是規(guī)范收視秩序，打消了欠費(fèi)用戶的僥幸心理。今年初公司對(duì)跨年度欠費(fèi)的用戶進(jìn)行大規(guī)模強(qiáng)封，強(qiáng)封1300多戶，補(bǔ)繳費(fèi)用后開通300多戶。在平時(shí)工作中，及時(shí)對(duì)欠費(fèi)用戶進(jìn)行封閉處理，規(guī)范了有線電視收視秩序。同時(shí)，加大了稽查力度，全年共查處偷接、私開用戶120多戶，拆除黑戶100多戶，暫扣電視機(jī)5臺(tái)，一定程度上抑制不交錢看電視的違章現(xiàn)象，讓不繳費(fèi)的用戶看不到電視，使繳費(fèi)用戶心理平衡。全年稽查和技術(shù)服務(wù)費(fèi)收入達(dá)xx萬元。
——積極開拓市常安裝費(fèi)收入是今年公司創(chuàng)收最艱巨的任務(wù)。今年用戶發(fā)展市場潛力不大，集中大戶少、散戶多，并有由城區(qū)向郊區(qū)、農(nóng)村發(fā)展的趨勢。技術(shù)部轉(zhuǎn)變了工作作風(fēng)，先把了市場脈搏，進(jìn)行了社會(huì)調(diào)查，走出去，請進(jìn)來，開拓市場，搶占市場，全年發(fā)展用戶xxxx戶、完成創(chuàng)收任務(wù)xxxxxxx元。
——拓展增值業(yè)務(wù)。公司今年的經(jīng)營發(fā)展，堅(jiān)持兩條腿走路，一是擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)增加在網(wǎng)使用用戶數(shù)量，二是拓展增值業(yè)務(wù)、主營業(yè)務(wù)外業(yè)務(wù)，增加經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)。
年初我們制訂了發(fā)展加密電視業(yè)務(wù)計(jì)劃后，傳輸播出部經(jīng)過前期市場調(diào)查、可行性分析，三月初，辦公室與傳輸播出部通力合作，完成了加密電視業(yè)務(wù)所有審批手續(xù)和設(shè)備選型、采購、安裝調(diào)試工作，3月25日正式開通了加密電視。開通后，加強(qiáng)了對(duì)加密電視業(yè)務(wù)的宣傳，全年共發(fā)展加密電視用戶1300戶，其中集團(tuán)用戶9個(gè)，收入xx萬元。對(duì)公司完成全年創(chuàng)收任務(wù)起到了很重要的作用。
在主營業(yè)務(wù)外業(yè)務(wù)方面，為xx電業(yè)局、中國聯(lián)通xx分公司鋪設(shè)線路創(chuàng)收約10元，外省衛(wèi)星電視落地傳輸費(fèi)收入xxxxx元。這兩個(gè)項(xiàng)目的收入為公司經(jīng)營創(chuàng)收起到必要的補(bǔ)充作用。
安裝寬帶的工作總結(jié)篇十一
xx市分公司：
今有我單位工作人員xx前去辦理單位寬帶業(yè)務(wù)，請貴單位予以盡快辦理。
20xx年x月x日
介紹信格式
其中格式一、格式三是兩份一式兩聯(lián)的帶存根的介紹信，格式二是不帶存根的介紹信。就格式三而言是由間縫將存根聯(lián)與正式聯(lián)左右隔開的，在間縫虛線上有“xx字第號(hào)”字樣。
格式一是存根聯(lián)與正式聯(lián)由間縫上下隔開的`，在存根部分，有標(biāo)題“介紹信(存根)”，在第二行有“xx字號(hào)”字樣需要填寫，在正文處需要依次填上姓名、人數(shù)、相關(guān)身份內(nèi)容及前往何處需辦理什么事等。結(jié)尾注明日期即可。正式聯(lián)與存根內(nèi)容大體一致，不再詳述，但在結(jié)尾處要寫些祝愿或敬意的話，還要寫上介紹信有效期限。要署上詳細(xì)單位名稱全名并加蓋公章注明日期。
格式二是一份正式的不帶存根的介紹信，與帶存根的介紹信在正文印制上無甚差別，隨用隨填，唯一不同的是不留存根。帶存根的介紹信都是印刷制品，格式規(guī)范，可起到證明的作用，是目前使用較多的介紹信。
安裝寬帶的工作總結(jié)篇十二
轉(zhuǎn)眼間我來到中國電信寬帶維護(hù)部工作已經(jīng)一年的時(shí)間了。在這一年的時(shí)間里，自己學(xué)習(xí)到了很多有關(guān)寬帶的知識(shí)。為了更好地完成工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，揚(yáng)長避短，提高自己的業(yè)務(wù)技能，現(xiàn)將一年來工作情況作工作總結(jié)如下：
一、工作匯報(bào)
自20__年12月26日工作以來，我認(rèn)真完成工作，努力學(xué)習(xí)，積極思考，工作能力逐步提高。剛進(jìn)入新的工作崗位時(shí)，為了配合adsl與端口的綁定工作，和百路達(dá)公司的工作人員一起到用戶端摸排用戶機(jī)器的網(wǎng)卡mac地址。為了確保端口的正確無誤，摸排資料的準(zhǔn)確，為將來端口的順利綁定打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
緊接著又做了一部分資源上線的工作。包括模塊局的建立和dslam設(shè)備的內(nèi)連接及外連接。這些工作使自己更加熟練的操作使用客服系統(tǒng)。而且對(duì)機(jī)房設(shè)備有了一定的了解，使自己對(duì)上層設(shè)備有了更加感官上的認(rèn)識(shí)。
當(dāng)分公司搬到新的辦公場所后，公司的內(nèi)部辦公網(wǎng)絡(luò)交由我們維護(hù)。在為開通每一個(gè)信息點(diǎn)時(shí)，使自己學(xué)習(xí)到了更多的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)，更加提高了自己的實(shí)際動(dòng)手能力。同時(shí)，為了確保每一個(gè)信息點(diǎn)的及時(shí)正常使用，使公司的各位領(lǐng)導(dǎo)及每一位同志盡快的在新的辦公環(huán)境中投入到工作中，我和班上的幾位同事加班加點(diǎn)的完成了這項(xiàng)艱苦的任務(wù)。
在投入到新的辦公環(huán)境后，我也開始了新的工作――故障預(yù)處理。這項(xiàng)工作使自己掌握了基本的adsl技術(shù)?？梢蕴幚泶蟛糠值挠脩舳斯收稀榱私鉀Q一些外線班處理不了的問題，自己和外線人員一起機(jī)房和用戶端處理。在用戶家，每一句話都代表著公司形象。所以，我在實(shí)際工作中，時(shí)時(shí)嚴(yán)格要求自己，做到謹(jǐn)小慎微。
此外，火車跑的快還靠車頭帶，由于剛參加工作，無論從業(yè)務(wù)能力，還是從思想上都存在許多的不足。在這些方面我都得到了部門領(lǐng)導(dǎo)及本部門的老員工的正確引導(dǎo)和幫助，使我在工作能力提高，方向明確，態(tài)度端正。從而，對(duì)我的發(fā)展打下了良好的基礎(chǔ)。
二、工作感想
踏入新的工作崗位后，經(jīng)過一年的鍛煉，使自己對(duì)這份工作有了更多更深的認(rèn)識(shí)。對(duì)于工作或者說事業(yè)，每個(gè)人都有不同的認(rèn)識(shí)和感受，我也一樣。對(duì)我而言，我通常會(huì)從兩個(gè)角度去把握自己的思想脈絡(luò)。
首先是心態(tài)，套用米盧的一句話“態(tài)度決定一切”。有了正確的態(tài)度，才能運(yùn)用正確的方法，找到正確的方向，進(jìn)而取得正確的結(jié)果。具體而言，我對(duì)工作的態(tài)度就是選擇自己喜愛的，然后為自己的所愛盡自己的努力。我一直認(rèn)為工作不該是一個(gè)任務(wù)或者負(fù)擔(dān)，應(yīng)該是一種樂趣，是一種享受，而只有你對(duì)它產(chǎn)生興趣，徹底的愛上它，你才能充分的體會(huì)到其中的快樂。我相信我會(huì)在對(duì)這一業(yè)務(wù)的努力探索和發(fā)現(xiàn)中找到我工作的樂趣，也才能毫無保留的為它盡我的力量?？梢哉f，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期間來不得半點(diǎn)勉強(qiáng)。
其次，是能力問題，又可以分成專業(yè)能力和基本能力。對(duì)這一問題的認(rèn)識(shí)我可以用一個(gè)簡單的例子說明：以一只駱駝來講，專業(yè)能力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存，而基本能力，包括適應(yīng)度、堅(jiān)忍度、天性的警覺等，決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久。具體到人，專業(yè)能力決定了你適合于某種工作，基本能力，包括自信力，協(xié)作能力，承擔(dān)責(zé)任的能力，冒險(xiǎn)精神，以及發(fā)展?jié)摿Φ龋瑢⒅苯記Q定工作的生命力。一個(gè)在事業(yè)上成功的人，必是兩種能力能夠很好地協(xié)調(diào)發(fā)展和運(yùn)作的人。
三、工作目標(biāo)在今后的工作中，我會(huì)加倍的努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，掌握更多的業(yè)務(wù)技能，為將來的工作打好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
在作風(fēng)上，能遵章守紀(jì)、團(tuán)結(jié)同事、務(wù)真求實(shí)、樂觀上進(jìn)，始終保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)，勤勤懇懇，任勞任怨。在生活中發(fā)揚(yáng)艱苦樸素、勤儉耐勞、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng)，時(shí)刻牢記自己的責(zé)任和義務(wù)，嚴(yán)格要求自己，在任何時(shí)候都要努力完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)。
安裝寬帶的工作總結(jié)篇十三
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：
您們好!
鑒于公司目前網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)速情況滿足不了辦公需要，并且資費(fèi)方式每月68元也不是最優(yōu)惠的一種，因此建議公司采納電信寬帶169套餐。套餐內(nèi)容：寬帶20兆(大大加快了上網(wǎng)的速度)，每月共享話費(fèi)169元(包含1-3部座機(jī)話費(fèi)及1-3部手機(jī)話費(fèi))。年資費(fèi)1930元，返1690元話費(fèi)。相比之前的網(wǎng)絡(luò)費(fèi)用，座機(jī)話費(fèi)費(fèi)用總和要經(jīng)濟(jì)適用很多。
希望領(lǐng)導(dǎo)采納并批準(zhǔn)。
此致
敬禮!
xuexila
20xx年x月x日
安裝寬帶的工作總結(jié)篇十四
在人生中會(huì)更換工作是正常的事情，總會(huì)有一些因素讓我們選擇辭職，這時(shí)就要靜下心來好好寫寫辭職信了。我們該怎么寫辭職信呢？以下是小編幫大家整理的寬帶安裝員辭職信，希望能夠幫助到大家。
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
您好!
在經(jīng)過我長時(shí)間的考慮之后，結(jié)合我自身的實(shí)際情況，我不得不作出辭職申請，因?yàn)楹芏嗟膶?shí)際情況，我已經(jīng)無法繼續(xù)在公司中工作下去，這些是我不愿意看到的，也是領(lǐng)導(dǎo)不愿意看到的?？墒乾F(xiàn)實(shí)就是這樣，誰也無法左右，我感到十分的無奈，我會(huì)牢記我在今公司中工作的過去的。
入職以后先后在寬帶無線接入和gbss維護(hù)開發(fā)部門工作，xx年2月正式轉(zhuǎn)正。轉(zhuǎn)正成績?yōu)閏。以后的工作中表現(xiàn)正常，兩次季度考核都獲得c。由于個(gè)人的從業(yè)經(jīng)歷和專業(yè)的問題，對(duì)無線產(chǎn)品沒有知識(shí)積累，但是在工作中我努力學(xué)習(xí)，積極請教，能夠完成公司交給我的任務(wù)。
在職期間兩個(gè)部門的主管對(duì)我的生活和工作都非常的關(guān)心，經(jīng)常進(jìn)行思想交流和技術(shù)點(diǎn)撥，使我受益很大，感謝領(lǐng)導(dǎo)們的關(guān)心。辭職主要原因是我自身的問題，無法適應(yīng)目前的工作壓力，精神上和身體上已經(jīng)不勘重負(fù)。另一個(gè)原因是在華為入職以來一直找不到自己的位置，無法給自己定位。海外的生活使我感覺自己的性格特點(diǎn)和思維方式無法適應(yīng)華為海外團(tuán)隊(duì)的文化。
出于保護(hù)自己的目的，特向您提出辭職申請。希望早日回到國內(nèi)，完成離職手續(xù)，有時(shí)間調(diào)整自己的身體狀態(tài)和精神狀態(tài)。我想我會(huì)在調(diào)養(yǎng)好自己的身體之后，繼續(xù)不斷的努力工作下去的?？墒乾F(xiàn)在的情況是我已經(jīng)無法繼續(xù)高質(zhì)量完成公司的工作了，我只好選擇離開，我在今后的工作中一定會(huì)更好的工作下去的。前提是我一定要養(yǎng)好自己的身體，我堅(jiān)信自己能夠走好!
請對(duì)我個(gè)人給予充分的諒解，并批準(zhǔn)我的辭職申請，謝謝。
此致
敬禮！
辭職人：xxx
日期：20xx年xx月xx日
安裝寬帶的工作總結(jié)篇十五
甲方：
乙方：湖南xx網(wǎng)絡(luò)有限公司
甲乙雙方本著自愿、公平、誠實(shí)、守信的原則，經(jīng)過雙方友好協(xié)商，達(dá)成共識(shí)意見一致，就位于寬帶安裝及管理事宜，達(dá)成如下協(xié)議：
1、甲方同意在其開發(fā)區(qū)域范圍內(nèi)只使用乙方提供的寬帶服務(wù)業(yè)務(wù)，用戶數(shù)不低于商進(jìn)行合作。
2、甲方同意給乙方提供通信管道、通信設(shè)備安裝位置，建筑物以外管線、光纜、設(shè)備等由乙方投資建設(shè)，產(chǎn)權(quán)歸乙方所有。甲方負(fù)責(zé)施工期間的配合協(xié)調(diào)工作，未經(jīng)產(chǎn)權(quán)許可，任何其他方無權(quán)使用安裝網(wǎng)絡(luò)協(xié)議書安裝網(wǎng)絡(luò)協(xié)議書。
3、協(xié)議簽訂后，甲方區(qū)域內(nèi)的寬帶業(yè)務(wù)及費(fèi)用將由乙方指定客服經(jīng)理辦理，甲方及物業(yè)部門需提供必要的協(xié)助和支持。乙方視甲方為大客戶，乙方保證向甲方所有業(yè)務(wù)(個(gè)人或單位)/article/，請保留此鏈接!。
4、乙方寬帶業(yè)務(wù)的各項(xiàng)優(yōu)惠政策，按乙方當(dāng)時(shí)的優(yōu)惠政策對(duì)甲方住戶進(jìn)行優(yōu)惠。
5、協(xié)議簽訂后，乙方需按雙方約定工期安排，按計(jì)劃完成施工任務(wù)，保證甲方及時(shí)使用乙方的業(yè)務(wù)。
6、一方違約，責(zé)任方向?qū)Ψ街Ц锻顿Y的10%作為違約金，并賠償由此造成的損失，
甲方：
代表人：
蓋章：
乙方：
代表人：
蓋章：年月月日
安裝寬帶的工作總結(jié)篇十六
尊敬的團(tuán)委組織：
大學(xué)生活動(dòng)中心管委會(huì)，向團(tuán)委組織提出大學(xué)生活動(dòng)中心安裝寬帶申請。大學(xué)生活動(dòng)中心多功能廳和是形體房我院學(xué)生開展文化、娛樂活動(dòng)的主要場所。
大學(xué)生活動(dòng)中心多功能廳和形體房安裝寬帶是廣大學(xué)生需求的反應(yīng)，是我院學(xué)生開展文化娛樂活動(dòng)的有效的工具，是大學(xué)生活動(dòng)中心發(fā)展的'需要。大學(xué)生活動(dòng)中心寬帶安裝有利于活動(dòng)中心靈活使用，靈活便利的網(wǎng)絡(luò)傳輸系統(tǒng)，有利于多功能廳各項(xiàng)活動(dòng)順利開展，有利于大學(xué)生活動(dòng)中心信息化和資源共享化。
請給予批準(zhǔn)!
大學(xué)生活動(dòng)中心管委會(huì)
安裝寬帶的工作總結(jié)篇十七
甲方：
乙方：
甲方為確保廠區(qū)內(nèi)所有的監(jiān)控系統(tǒng)、設(shè)備正常使用，委托乙方負(fù)責(zé)現(xiàn)有監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)備的安裝、調(diào)試、維修與保養(yǎng)，經(jīng)雙方友好協(xié)商特簽訂如下協(xié)議：
一、xx服務(wù)內(nèi)容
甲方廠區(qū)內(nèi)所有的監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)備定期保養(yǎng)、故障排除及安裝。
二、服務(wù)要求
1、乙方為保障甲方廠區(qū)內(nèi)所有的監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)，乙方將指定技術(shù)人員為甲方服務(wù)。
2、乙方接到甲方設(shè)備故障通知24小時(shí)內(nèi)趕到甲方公司盡快排除故障。
3、監(jiān)控設(shè)備及配件、網(wǎng)線等監(jiān)控器材由乙方負(fù)責(zé)購買并安裝、調(diào)試、維修與保養(yǎng)安裝網(wǎng)絡(luò)協(xié)議書安裝網(wǎng)絡(luò)協(xié)議書。
三、雙方責(zé)任
(1)甲方的責(zé)任
2、乙方在為甲方軟、硬件維護(hù)的過程當(dāng)中，如碰到軟、硬件重要的商業(yè)數(shù)據(jù)需提前告知。
(2)乙方的責(zé)任
1、乙方在維護(hù)過程中為甲方的商業(yè)數(shù)據(jù)保密，不可泄露第三方知道。
2、乙方在維護(hù)過程中需滿足甲方的正當(dāng)要求，/article/，轉(zhuǎn)載請保留此鏈接!。
3、保障甲方手機(jī)、電腦能掌控廠區(qū)內(nèi)所有平面圖像
4、乙方在為甲方軟、硬件維護(hù)的過程中，如碰到軟、硬件壽命終止或無法維修時(shí)，乙方需出資購買新件。
四、服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)
服務(wù)費(fèi)用總額xx(小寫：)，維修驗(yàn)收合格后付款(小寫:)，預(yù)留xx(小寫：)質(zhì)保金，質(zhì)保期xx年安裝網(wǎng)絡(luò)協(xié)議書工作報(bào)告。
五、服務(wù)期限
自xx年xx月xx日至xx年xx月xx日
五、其他事項(xiàng)
本協(xié)議一式二份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等的法律效力，自雙方簽字蓋章后生效。任何一方不得擅自變更或取消。單方面解除或變更本協(xié)議承擔(dān)全部相關(guān)責(zé)任。
甲方：(蓋章)xx乙方：
簽字：
地址：xx簽字：
電話:
傳真：xx電話：
年xx月xx日
安裝寬帶的工作總結(jié)篇十八
尊敬的團(tuán)委組織：
大學(xué)生活動(dòng)中心管委會(huì)，向團(tuán)委組織提出大學(xué)生活動(dòng)中心安裝寬帶申請。大學(xué)生活動(dòng)中心多功能廳和是形體房我院學(xué)生開展文化、娛樂活動(dòng)的主要場所。大學(xué)生活動(dòng)中心多功能廳和形體房安裝寬帶是廣大學(xué)生需求的反應(yīng)，是我院學(xué)生開展文化娛樂活動(dòng)的有效的工具，是大學(xué)生活動(dòng)中心發(fā)展的需要。大學(xué)生活動(dòng)中心寬帶安裝有利于活動(dòng)中心靈活使用，靈活便利的網(wǎng)絡(luò)傳輸系統(tǒng)，有利于多功能廳各項(xiàng)活動(dòng)順利開展，有利于大學(xué)生活動(dòng)中心信息化和資源共享化。請給予批準(zhǔn)!
指導(dǎo)老師意見及簽字：
團(tuán)委書記意見及簽字：
此致
敬禮!
大學(xué)生活動(dòng)中心管委會(huì)
安裝寬帶的工作總結(jié)篇十九
xx：
我公司于20xx年初從貴公司購買****5555，****7777兩個(gè)靚號(hào)，貴單位同時(shí)贈(zèng)送我公司4m寬帶若干，現(xiàn)我公司請求將其中閑置的一條寬帶移至**高速時(shí)代廣場g5-****室?，F(xiàn)我公司委托王**同志前往貴公司辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，請予以配合為盼。
xx
20xx年x月x日
安裝寬帶的工作總結(jié)篇一
一.關(guān)于各項(xiàng)工作完成的具體情況如下：
在長城寬帶網(wǎng)絡(luò)公司繁忙的工作中新的一年到來了，回顧這些日子的工作歷程，作為長寬的一名職員，我們深深感到長寬蓬勃發(fā)展的熱氣，讓我充滿拼搏的精神。我是長寬的一名客服，剛到服務(wù)站時(shí)，對(duì)長寬網(wǎng)絡(luò)方面的知識(shí)不是很精通，缺憾或不完善的方面，對(duì)于新環(huán)境、新事物比較陌生。在濱海服務(wù)站羅文志經(jīng)理的關(guān)心下在同事們的幫助下我較好的熟悉公司所安排的各項(xiàng)工作任務(wù)。我的工作能力和個(gè)人能力都得到了很大的提高，使我認(rèn)識(shí)到不被淘汰就要不斷學(xué)習(xí)，更新理念，提高自我的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，我個(gè)人的工作能力，也在不斷完善的工作中得到了很大程度的提高。將努力彌補(bǔ)不足，用自己盡心的工作，以適應(yīng)新的形勢的需要。這是我一直以來不斷的成長得到的成果，也和公司的領(lǐng)導(dǎo)、同事的幫助是分不開地，相信自己在以后的工作中一定會(huì)做到更好。公司的發(fā)展和自己的發(fā)展息息相關(guān)，這一點(diǎn)覺悟我還是有的，所以我會(huì)一直堅(jiān)持努力的工作下去，作為濱海服務(wù)站中的一員，我相信我自己一定能夠順利的完成公司給我的工作。
二.工作的總結(jié)：
(一)、自己的一言一行也同時(shí)代表了長寬的形象。所以更要提高自身的素質(zhì)，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己。在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自己的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能。
(二)一個(gè)事物在一個(gè)城市中獲得接受和支持，需要一個(gè)較長的磨合期和完善的服務(wù)態(tài)度。在磨合期中，客戶群必然會(huì)將各種各樣的問題及矛盾來為難自己，努力爭取更為完善的解決方式，給客戶滿意的答案，在向客戶推銷時(shí)，是考驗(yàn)人的心理承受力，考驗(yàn)人的忍耐極限。沒有良好的心態(tài)，就會(huì)容易受到客戶的影響。上一個(gè)客戶讓你很不爽，如果不能及時(shí)調(diào)整情緒，你的不爽就直接影響下一個(gè)客戶，這樣惡性循環(huán)，你就失去客戶的好感度，那么接下來的溝通就變得難上加難。沒有人愿意跟黑臉的張飛說話，所以不打笑臉人，你開開心心樂呵呵的和客戶溝通，客戶大多態(tài)度也會(huì)柔順很多，能夠聽進(jìn)去的話也多點(diǎn)，那么成功的希望就大點(diǎn)了，同時(shí)也能在客戶的心中建立公司的形象及聲譽(yù)。
(三)在工作的同時(shí)，還明白了為人處事的道理，也明白了，一個(gè)良好的心態(tài)、一份對(duì)工作的熱誠及其相形之下的責(zé)任心是如何重要。
(四)在工作中接觸到了許多新事物、產(chǎn)生了許多新問題，也學(xué)習(xí)到了許多新知識(shí)、新經(jīng)驗(yàn)，在此我非常感謝羅文志經(jīng)理耐心教導(dǎo)，最重要的是教了我很多做人的道理。使我在思想認(rèn)識(shí)和工作能力上有了新的提高和進(jìn)一步的完善。在日常的工作中，時(shí)刻要求自己從實(shí)際出發(fā)，堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，力求做到業(yè)務(wù)素質(zhì)和道德素質(zhì)雙提高。對(duì)新的東西學(xué)習(xí)不夠，工作上往往憑經(jīng)驗(yàn)辦事，憑以往的工作套路處理問題。
三.對(duì)公司的建議：
對(duì)于公司的建議，我這邊其實(shí)就這么一條，也應(yīng)該是所有用服人員共同的建議，那就是希望公司能盡快解決個(gè)別ip段網(wǎng)速慢的問題，有太多客戶都是因?yàn)檫@個(gè)問題而對(duì)我們的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)生懷疑，雖然作過很多解釋，但對(duì)于某些客戶來說，解釋其實(shí)是不起作用的。
四.工作思路：
一、只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能更好適應(yīng)工作崗位。
二、只有主動(dòng)融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。
三、只有樹立服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。
四、加強(qiáng)檢查，及時(shí)整改，在工作中正確認(rèn)識(shí)自己。
五、在我職權(quán)內(nèi)能解決的'，我都盡力用所知、所學(xué)的相關(guān)知識(shí)及應(yīng)對(duì)技巧，給予客戶滿意的解答。
六、行動(dòng)有方向，工作有目標(biāo)，心中真正有了底!基本做到了忙而不亂，緊而不散，條理清楚，勿忘總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的。
在今后的工作中要不斷創(chuàng)新，及與同事進(jìn)行溝通、討論，向社會(huì)大眾宣傳公司的相關(guān)信息，提高自身安全意識(shí)，同時(shí)在安全方面要嚴(yán)格要求自己。在20的工作中，我會(huì)繼續(xù)努力，多向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，自己在工作中的思想和感受，及時(shí)糾正和彌補(bǔ)自身的不足和缺陷。我們的工作要團(tuán)結(jié)才有力量，要合作才會(huì)成功，才能把我們的工作推向前進(jìn)!
我相信：在上級(jí)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，長寬的明天更美好!
安裝寬帶的工作總結(jié)篇二
我是武漢警官學(xué)院的一名準(zhǔn)應(yīng)屆畢業(yè)生。作為實(shí)習(xí)生我來南京長城寬帶網(wǎng)絡(luò)公司已經(jīng)有一個(gè)多月了，下面是我對(duì)自己一個(gè)多月來的工作小結(jié)。
首先是我們服務(wù)站的概況：
我工作的服務(wù)站是河西的莫愁服務(wù)站，站內(nèi)常駐工作人員有十人，站長余磊，文員龔瑩。我們服務(wù)站轄區(qū)規(guī)模龐大，我主要負(fù)責(zé)的內(nèi)圍包括五個(gè)里，即涌泉里、勝旗里、荷花里、迎春里、郁金里，鳳凰西街，鳳凰街，鳳凰莊，漢北街，勁順花園，金色小區(qū)，金茂小區(qū)這些部分。和我一起工作的有方明正和周佳金，總的來說我所在的這個(gè)小組還是很不錯(cuò)的，站內(nèi)同事之間關(guān)系還是很融洽的。我的工作站的一個(gè)月的指標(biāo)是十八萬，我們上個(gè)月完成了70%，雖然有點(diǎn)差強(qiáng)人意，但是我知道站內(nèi)的每一個(gè)員工都已經(jīng)很努力的在為了服務(wù)站的業(yè)績不斷奮斗著。
接著稍微介紹一下我日常的工作內(nèi)容以及我自己對(duì)日常工作的想法：
1.刷單，掃樓：
這是我每日工作的重中之重，基本上我們每個(gè)月的業(yè)績都要靠我們刷單和掃樓的成果，長城寬帶作為一家服務(wù)行業(yè)的大型網(wǎng)絡(luò)公司，在宣傳方面沒有采取像電信網(wǎng)通之類的廣告宣傳手法，基本上想讓廣大的用戶了解我們的方法就只有每天的刷單、掃樓以及每個(gè)周末的擺攤，所以我們每個(gè)月單頁的存活率直接影響我們這個(gè)月的業(yè)績。我們站月初在五號(hào)左右基本上能完成新單頁的刷單任務(wù)，十號(hào)左右能完成第一遍掃樓的絕大部分任務(wù)，刷單和塞單的質(zhì)量都還是蠻不錯(cuò)的，以我內(nèi)圍來說，我基本上都盡量保證每一棟樓每一單元都要有長寬的宣傳單頁覆蓋，基本上一周就要系統(tǒng)的補(bǔ)充一次單頁。我可以很肯定的說內(nèi)圍就是長寬的天下，任何競爭公司的單頁，例如網(wǎng)通、電信、移動(dòng)、廣電的單頁都活不過三個(gè)小時(shí)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立刻鏟除。也就是生日祝福說內(nèi)圍雖然龐大但卻是我們莫愁服務(wù)站單頁存活率最高、存活時(shí)間最長的地方，公司之間的競爭較之中圍和外圍算是和平的，所以雖然說我們內(nèi)圍是轄區(qū)最大的，同時(shí)內(nèi)圍也是比較容易完成指標(biāo)的部分。
2.報(bào)修，維護(hù)：
而且，如果我們能夠及時(shí)解決用戶出現(xiàn)的問題，能夠及時(shí)的做好定期的回訪工作，將會(huì)極大的收獲用戶的信賴與好評(píng)，這為我們莫愁服務(wù)站以至于長寬在南京的發(fā)展都是大有益處的，只有擁有了龐大的群眾基礎(chǔ)才能持久蓬勃的發(fā)展壯大。所以我每次去用戶家報(bào)修都力求完美的解決用戶的問題，如果我沒辦法解決，我也會(huì)第一時(shí)間聯(lián)系站內(nèi)文員或站長放映情況，請他們指派相關(guān)人員來盡快解決用戶的正常上網(wǎng)需求。
3.預(yù)收，續(xù)費(fèi)，收費(fèi)：
這份工作我還是做過幾次的，基本上都是和老員工一起去用戶家進(jìn)行預(yù)收、續(xù)費(fèi)、收費(fèi)業(yè)務(wù)。如果說刷單和塞單帶來的直接收入就是新開的話，那么預(yù)收和續(xù)費(fèi)就是服務(wù)站收入組成的另一大部分，一個(gè)良好業(yè)績的服務(wù)站一定是新開和續(xù)費(fèi)都挺不錯(cuò)的，絕不會(huì)存在只有單一的方面特別突出，而另一方面卻成為弱項(xiàng)，只有一面凸顯的服務(wù)站是不會(huì)長久的健康發(fā)展下去的，所以對(duì)待續(xù)費(fèi)我是抱著和新開同等重要的態(tài)度在做的。我每次去續(xù)費(fèi)碰到最多的就是首先抱怨我們長寬的網(wǎng)速怎么怎么不穩(wěn)定，例如晚上上網(wǎng)玩游戲什么的會(huì)有丟包，掉線的情況存在;然后在說什么移動(dòng)啊廣電的資費(fèi)是多少多少，什么移動(dòng)爆出499的低價(jià)，后又爆出限時(shí)使用只需300多元的超低價(jià)位啊怎么怎么樣;最后會(huì)說長寬怎么就是不降價(jià)呢?一般遇到這種情況的還好辦，只要指明利弊，還是能夠順利的簽到續(xù)費(fèi)的。
最怕的就是什么都不說，就一句“我已經(jīng)不想用你們長寬了，我不會(huì)續(xù)費(fèi)的。像這種情況我一般都會(huì)問問到底是什么原因?qū)е掠脩舨辉偈褂梦覀冮L城寬帶，了解了實(shí)際情況后進(jìn)行相應(yīng)的策略攻勢努力挽回局勢，力求扭轉(zhuǎn)用戶心態(tài)，當(dāng)然也有那種實(shí)在是事出有因沒有辦法的情況，那種就回天乏術(shù)了，讓他去吧，我已經(jīng)盡力了?；旧厦吭碌睦m(xù)費(fèi)都有用戶流失的情況存在，我的工作只能是盡力讓這種損失最大限度的減小。
4.牽網(wǎng)，架線：
這點(diǎn)我跟著運(yùn)維胡大偉學(xué)了很多架線的技巧方法，近幾次的內(nèi)圍架線工作我基本上都有參加。雖然我不是運(yùn)維部門的員工，但是既然是我內(nèi)圍的事情我就應(yīng)該幫忙盡自己的一份力量，至少和運(yùn)維處理好關(guān)系，才能及時(shí)在有用戶需要新裝的時(shí)候能后第一時(shí)間找來合適的運(yùn)維員工進(jìn)行操作，第一時(shí)間讓用戶滿足上網(wǎng)的需求，在最短的時(shí)間內(nèi)得到這筆訂單，避免夜長夢多的狀況出現(xiàn)，只有當(dāng)自己手里拿著用戶的費(fèi)用的時(shí)候才能真正說這筆訂單我已經(jīng)得到了。在不斷的工作中我也感受到了用戶對(duì)于網(wǎng)線架設(shè)的一些基本需求，在與用戶的溝通上又深入了一步，能夠在更多的方面與用戶進(jìn)行交流，最大限度的了解用戶的心理和需求。
然后談幾點(diǎn)我在工作中發(fā)現(xiàn)的一些問題以及自己的一些心得：
1.宣傳方面
長寬的宣傳主要是塞單貼單和擺攤，這樣的方法過于單調(diào)，雖然說效果最直接最快速，但是這只能使長寬在這個(gè)小區(qū)，這個(gè)片區(qū)的知名度有所上升，對(duì)整體一個(gè)城市的大規(guī)模發(fā)展沒有什么直接效果，不要看電信和網(wǎng)通總是在地鐵啊電視啊之類的地方做文章，卻沒看到什么直接的收益，但是這樣做的直接效果就是不要說南京，就是整個(gè)中國，到哪里人們都知道有電信網(wǎng)通，第一時(shí)間用戶心里想的不是什么網(wǎng)速、價(jià)格、服務(wù)，而是知名度，長寬再好可是人家不知道仍然是無用。當(dāng)然，我也明白由于長寬的牽網(wǎng)方式是光釬到戶，這就意味著如果沒有相關(guān)的設(shè)備就不能使用長寬的網(wǎng)絡(luò)，我在鳳凰西街277號(hào)就是遇到這種情況，我們的設(shè)備沒有覆蓋到那么遠(yuǎn)的地方，用戶聯(lián)系我們說需要裝寬帶我們?nèi)チ税l(fā)現(xiàn)缺乏設(shè)備，所以只能無奈的說沒辦法，不好意思。設(shè)備問題限制了長寬的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)范圍，我們的網(wǎng)絡(luò)只能架設(shè)在已有設(shè)備的基礎(chǔ)之上，而電信是與電話線綁定，由于當(dāng)今社會(huì)電話已經(jīng)基本覆蓋全城各處，可以說電信基本上就是再偏僻的地方都可以架設(shè)網(wǎng)絡(luò)覆蓋。所以電信網(wǎng)通他們的知名度才會(huì)那么高。
2.報(bào)修方面
長寬的報(bào)修雖然說是以最快最好著稱，但是有個(gè)情況是不得不重視的，那就是報(bào)修過于頻繁。為什么電信的報(bào)修需要預(yù)約才行，就是因?yàn)殡娦艑?duì)自己的網(wǎng)絡(luò)有著足夠的維護(hù)工程，電信的網(wǎng)絡(luò)足夠穩(wěn)定，一般情況下是不會(huì)出現(xiàn)什么網(wǎng)絡(luò)問題的，所以電信不需要過多的運(yùn)維和用戶服務(wù)之類的人員進(jìn)行報(bào)修維護(hù)的工作。用戶雖然對(duì)我們的報(bào)修有著很好的口碑，但是用戶更希望看到是整整一年時(shí)間長寬的網(wǎng)絡(luò)都很穩(wěn)定，根本就不用打電話來報(bào)修，一次次的報(bào)修帶給用戶的只能說是不斷的麻煩而已，時(shí)間長了用戶只會(huì)說長寬的網(wǎng)絡(luò)大毛病沒有小問題不斷，不利于長寬在用戶心中的品牌形象的樹立。所以我個(gè)人認(rèn)為與其花大力氣在售后服務(wù)上，是治標(biāo)不治本的做法，不如先把根本問題解決，保證長寬的網(wǎng)絡(luò)足夠穩(wěn)定，讓用戶用的舒心，用的放心，努力樹立良好的品牌形象，運(yùn)用品牌效應(yīng)贏得客戶。當(dāng)然這是公司南京總部的問題，我也明白南京長寬現(xiàn)在用的是電信網(wǎng)通的出口，沒有屬于長寬自己的網(wǎng)絡(luò)出口，這才是根本的問題所在，所以我也只是個(gè)人想法僅供參考，可能連參考都談不上。
3.續(xù)費(fèi)介紹方面
較之南京這么多家的網(wǎng)絡(luò)公司，我們服務(wù)站這邊比較常見的有電信、網(wǎng)通、廣電、移動(dòng)(即鐵通)，這么多的公司，我們長寬的優(yōu)勢還是顯而易見的。先談各家的缺點(diǎn)，電信自費(fèi)太貴了，工薪階層很難承受的起，報(bào)修不及時(shí)售后服務(wù)差成為用戶埋怨的一大問題，由于和電話線綁定，要是用戶家里沒有電話線的就沒辦法裝寬帶;網(wǎng)通是共享帶寬，人多的時(shí)候網(wǎng)速就是受到一定程度上的影響;廣電使用的是同軸電纜，和網(wǎng)絡(luò)電視走同一根線，當(dāng)人們在看電視的時(shí)候就會(huì)影響網(wǎng)速;移動(dòng)由于是新興踏入網(wǎng)絡(luò)業(yè)界，對(duì)市場的占有份額還不是很多，立足還不夠穩(wěn)定，并且由于網(wǎng)速不是很好網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定，用戶投訴問題嚴(yán)重，加之價(jià)格特別便宜，用一分錢一分貨的理念很容易就能把移動(dòng)ko。長寬的優(yōu)勢就是把各家公司的不足進(jìn)行綜合，統(tǒng)一解決。資費(fèi)合理，一般家庭也能享用暢通的網(wǎng)絡(luò)服務(wù);光釬到戶，不與其他的任何線糾葛，一定程度上保證了網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定，且光釬技術(shù)屬于高新科技，能夠長遠(yuǎn)的發(fā)展下去;網(wǎng)絡(luò)屬于獨(dú)享帶寬，不會(huì)出現(xiàn)數(shù)個(gè)用戶分享的情況，能夠有效的保護(hù)用戶的利益;服務(wù)到位，有著優(yōu)秀的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì);專業(yè)網(wǎng)絡(luò)公司，有了十年的成長經(jīng)驗(yàn)，有著完善的管理體系，市場份額穩(wěn)定等等。
4.網(wǎng)線架設(shè)方面
長寬在網(wǎng)線架設(shè)方面的最大問題就是沒有辦法優(yōu)美的走線，由于每根線是單獨(dú)的光釬到戶，所以就造成了網(wǎng)線像蜘蛛網(wǎng)一樣漫天盤旋，美觀問題成為難題，并且由于過于復(fù)雜的線路穿插，造成用戶如果網(wǎng)線出現(xiàn)問題就會(huì)很難排查出來具體是那一段出現(xiàn)了問題。例如鳳凰西街那的一家南京職業(yè)中專旁的自行車店出現(xiàn)678網(wǎng)絡(luò)報(bào)錯(cuò)，網(wǎng)絡(luò)連接不上，我和運(yùn)維胡大偉去查了一個(gè)小時(shí)都沒有找出具體是那段的線路出現(xiàn)問題，最后只能整根線全部換掉，雖然只是網(wǎng)線又不是很值錢，但是這就造成我們的報(bào)修時(shí)間增加了，帶來了不必要的問題。當(dāng)然我也希望這點(diǎn)會(huì)隨著技術(shù)的不斷發(fā)展提高而不斷的更新?lián)Q代，用更先進(jìn)的架設(shè)方法取代現(xiàn)在這種不合理不科學(xué)的架線方式。
以上就是我對(duì)自己這一個(gè)多月來的工作的一個(gè)小結(jié)，總之這段時(shí)間的工作我學(xué)到了很多很多，在不斷學(xué)習(xí)提高自己的過程中我也發(fā)現(xiàn)了一些工作中的問題，也發(fā)表了一些個(gè)人的意見和見解，不論有用與否，畢竟長寬是我的第一份工作我會(huì)盡自己的努力去認(rèn)真對(duì)待，還是希望自己的這份對(duì)工作的熱情能夠得到同事和領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，最后預(yù)祝莫愁服務(wù)站的業(yè)績能夠蒸蒸日上，南京長城寬帶能夠越做越好，做大做強(qiáng)!
安裝寬帶的工作總結(jié)篇三
2009年元旦的寒冷和新年的喜悅仿佛還在昨天的記憶中，轉(zhuǎn)眼之間又來到了2010年的冬天，今天我對(duì)我2010年在東升維修隊(duì)工作簡要總結(jié)如下：
一、組織人員進(jìn)行互動(dòng)影院的安裝和小區(qū)廣播安裝工作
專網(wǎng)建設(shè)是今年公司的新任務(wù)之一，我們接到任務(wù)以后，快速組織人員進(jìn)行專網(wǎng)建設(shè)工作，據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年我組織工作人員進(jìn)行專網(wǎng)建設(shè)戶，其中互動(dòng)影院戶，小區(qū)廣播戶。除了安裝工作以外，我們擔(dān)任了日常的維護(hù)工作。根據(jù)社區(qū)各位領(lǐng)導(dǎo)的反響來看，社區(qū)對(duì)我們安裝的互動(dòng)影院和小區(qū)廣播的效果表示滿意。
二、雙向互動(dòng)業(yè)務(wù)和寬帶網(wǎng)絡(luò)安裝維護(hù)工作
自從興網(wǎng)公司發(fā)展互動(dòng)和寬帶業(yè)務(wù)以來，我公司都同步配置互動(dòng)和寬帶網(wǎng)絡(luò)安裝維護(hù)的工作人員，本部門新近大批年輕人員從事互動(dòng)和網(wǎng)絡(luò)安裝及維護(hù)工作，本年我組織本維修部工作人員進(jìn)行雙向互動(dòng)安裝戶，寬帶安裝戶。
三、安全播出工作
因?yàn)樾袠I(yè)原因，在大家歡度佳節(jié)的時(shí)候，我們卻要更加保持警惕。今年除了傳統(tǒng)佳節(jié)以外，也有幾個(gè)重要的比賽轉(zhuǎn)播，在傳統(tǒng)佳節(jié)和重要的比賽中，我安排工作人員進(jìn)行安全播出的巡邏，一路檢查干線，排除干擾，保障了今年安全播出的順利。
四、行政管理
除了保障平時(shí)的安裝工作順利開展，我同時(shí)也要肩負(fù)本部門行政工作的監(jiān)督作用，在今年我對(duì)我部門工作人員進(jìn)行合理安排和調(diào)度，保證各項(xiàng)工作可以順利開展，對(duì)本部門的維護(hù)人員違紀(jì)現(xiàn)象也進(jìn)行獎(jiǎng)懲定奪。
五、技術(shù)培訓(xùn)工作
除了做好平時(shí)的管理工作，我同時(shí)和陳濤一起擔(dān)任本維修隊(duì)技術(shù)培訓(xùn)的重責(zé)，每個(gè)月我們都會(huì)組織所有維護(hù)人員進(jìn)行一次技術(shù)探討，對(duì)維護(hù)中出現(xiàn)的問題進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，并且會(huì)組織新老員工一起進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)交流，和技術(shù)互補(bǔ)。現(xiàn)在我們的維修隊(duì)的員工基本都是技術(shù)全面，保證在各種維修場合人員合理配置和使用。
2010年，在嚴(yán)格的行政管理和完善的技術(shù)培訓(xùn)制度下，各項(xiàng)工作有條不紊的展開?，F(xiàn)對(duì)本年上半年工作簡單總結(jié)的同時(shí)也對(duì)明年的工作進(jìn)行展望，明年，我將會(huì)繼續(xù)帶領(lǐng)我維修隊(duì)同事認(rèn)真做好各項(xiàng)安裝和維護(hù)工作，對(duì)興網(wǎng)公司請求協(xié)助的工作也會(huì)認(rèn)真完成。同時(shí)我部門將更加強(qiáng)化工作人員的管理和監(jiān)管。以嚴(yán)格的管理來促進(jìn)本部門人員技術(shù)的提高和素質(zhì)的提升。
我剛到東升工作不久，對(duì)以前工作總結(jié)有不到之處，請領(lǐng)導(dǎo)與各位同事給予指正，同時(shí)也希望領(lǐng)導(dǎo)與各位同事對(duì)維修隊(duì)的工作給予更多的關(guān)注，多提意見和建議，以促進(jìn)維修隊(duì)工作更好更快的發(fā)展。
最后祝愿公司業(yè)務(wù)蒸蒸日上，不但發(fā)展壯大
安裝寬帶的工作總結(jié)篇四
為了充分掌握所學(xué)的理論知識(shí)，適應(yīng)工作崗位的需求，在實(shí)踐中了解網(wǎng)絡(luò)維護(hù)及管理的相關(guān)必要知識(shí)，使自己再進(jìn)入工作單位后能夠迅速適應(yīng)新的工作環(huán)境，同時(shí)逐步利用所學(xué)知識(shí)進(jìn)行相關(guān)的操作，居委專業(yè)基本素質(zhì)。
二、實(shí)習(xí)單位及崗位介紹
湖北恒泰印務(wù)有限公司是一家綜合性的大型民營印刷企業(yè)，業(yè)務(wù)主要以社會(huì)雜件、包裝產(chǎn)品為主。恒泰公司擁有一支優(yōu)秀的管理團(tuán)隊(duì)，現(xiàn)有員工260人，其中高級(jí)職稱5人，中級(jí)職稱15人，平均年齡28歲，是一支朝氣蓬勃、積極進(jìn)取的高素質(zhì)專業(yè)印刷隊(duì)伍。公司狠抓管理，不斷追求卓越品質(zhì)，追求辦事程序化、操作規(guī)范化、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。并積極規(guī)范現(xiàn)場管理，創(chuàng)造優(yōu)美印刷環(huán)境，并建立公司內(nèi)部局域網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)管理網(wǎng)絡(luò)化。
本人所從事的崗位是網(wǎng)絡(luò)維護(hù)，網(wǎng)絡(luò)維護(hù)負(fù)責(zé)的工作主要有確保網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)恼?；掌握公司或者網(wǎng)/光纖網(wǎng)絡(luò)布線機(jī)柜布局，設(shè)備的配置及配置參數(shù)變更情況，備份各個(gè)設(shè)備的配置文件，負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)布線配線架的管理，確保配線的合理有序；掌握內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)連接情況，以便發(fā)現(xiàn)問題迅速定位；掌握與外部網(wǎng)絡(luò)的連接配置，監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)通信情況，發(fā)現(xiàn)問題后與有關(guān)機(jī)構(gòu)及時(shí)聯(lián)系；實(shí)時(shí)監(jiān)控整個(gè)公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)轉(zhuǎn)和通信流量情況。
三、實(shí)習(xí)內(nèi)容及過程
非常榮幸能夠得到去湖北恒泰印務(wù)有限公司實(shí)習(xí)的資格，剛?cè)サ臅r(shí)候，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部門一名主管熱情接待了我們。經(jīng)過該主管的介紹，我們得知公司每天都需要和分公司、兄弟公司之間進(jìn)行通信，單位里的計(jì)算機(jī)都加入了域，在域環(huán)境下進(jìn)行工作。在這里先簡單闡述一下域的一些好處：方便管理，權(quán)限管理相對(duì)集中，安全性高，有利于企業(yè)單位一些機(jī)密資料的管理。在單位里有多臺(tái)服務(wù)器，包括dns服務(wù)器，exchange服務(wù)器和dhcp，反病毒服務(wù)器和文件服務(wù)器等等。單位里的計(jì)算機(jī)大部分都集中在辦公樓里面，還有一部分分布在車間和倉庫里面，每當(dāng)其中的網(wǎng)絡(luò)出了故障，就要從多方面入手去解決了。聽完主管的介紹，我心里異常激動(dòng)，在實(shí)習(xí)的這段時(shí)間當(dāng)中我一定會(huì)接觸到多層面，多角度的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)技術(shù)。
要你接觸的多了，你就是這方面的專家。每天我看到值班人員布線、接水晶頭、裝機(jī)、搞網(wǎng)絡(luò)和調(diào)試網(wǎng)絡(luò)等很多以前一直沒機(jī)會(huì)接觸的東西，在這段時(shí)間中都有接觸。
在部門領(lǐng)導(dǎo)的安排下，實(shí)習(xí)期間，我共參與或個(gè)人承擔(dān)了以下工作：電腦硬件組裝，系統(tǒng)安裝調(diào)試，專業(yè)網(wǎng)絡(luò)布線、信息服務(wù)器日常維護(hù)、服務(wù)器日常安全檢測、局部網(wǎng)絡(luò)故障檢測與排除、公司單位硬件更新等。
在做完這些工作后我總結(jié)了一下有這么幾點(diǎn)比較深刻的體會(huì)：
第一點(diǎn)：真誠
你可以偽裝你的面孔你的心，但絕不可以忽略真誠的力量。
第一天去網(wǎng)絡(luò)中心實(shí)習(xí)，心里不可避免的有些疑惑：不知道同事怎么樣，該去怎么做啊，要去干些什么呢等等。踏進(jìn)辦公室，只見幾個(gè)陌生的臉孔。我微笑著和他們打招呼。從那天起，我養(yǎng)成了一個(gè)習(xí)慣，每天早上見到他們都要微笑的說聲：“早”，那是我心底真誠的問候。我總覺得，經(jīng)常有一些細(xì)微的東西容易被我們忽略，比如輕輕的一聲問候，但它卻表達(dá)了對(duì)他人的尊重關(guān)心，也讓他人感覺到被重視與被關(guān)心。僅僅幾天的時(shí)間，我就和公司同事打成一片，很好的跟他們交流溝通學(xué)習(xí)，我想，應(yīng)該是我的真誠，換得了他們的信任。他們把我當(dāng)朋友也愿意指導(dǎo)我，愿意分配給我任務(wù)。
第二點(diǎn)：溝通
要想在短暫的實(shí)習(xí)時(shí)間內(nèi)，盡可能能多的學(xué)一些東西，這就需要跟領(lǐng)導(dǎo)有很好的溝通，加深彼此的了解，剛到網(wǎng)絡(luò)中心，公司領(lǐng)導(dǎo)并不了解你的工作學(xué)習(xí)能力，不清楚你會(huì)做哪些工作，不清楚你想了解的知識(shí)，所以跟他們很好的溝通是很必要的。同時(shí)我覺得這也是我們將來走上社會(huì)的一把不可缺少的鑰匙。
通過溝通了解，負(fù)責(zé)教導(dǎo)我的師傅劉先生，對(duì)我有了大體了解，邊有針對(duì)性的教我一些知識(shí)，如網(wǎng)絡(luò)部線，電腦硬件安裝，網(wǎng)絡(luò)故障排除等，后來師傅就讓我協(xié)同他們參加公司大小單位的網(wǎng)絡(luò)安裝與檢修工作。如資料室網(wǎng)絡(luò)故障檢修、若干辦公室的網(wǎng)絡(luò)故障檢修等，在這方面的工作中，真正學(xué)到了教科書上所沒有或者真正用到了課本上的知識(shí)，鞏固了舊知識(shí)，掌握了新知識(shí)，甚至在實(shí)踐中推翻了書本上舊有的不合實(shí)際的知識(shí)，這才真正體現(xiàn)了知識(shí)的真正價(jià)值，學(xué)以致用。此外呢，公司還安排我們參加了三次正規(guī)的培訓(xùn)，在培訓(xùn)期間，我掌握了很多工作中所需要的必要知識(shí)，已經(jīng)各種儀器的正確使用方式。
第三點(diǎn)：激情與耐心
激情與耐心，就像火與冰，看似兩種完全不同的東西，卻能碰撞出最美麗的火花。在中心時(shí)，師傅就跟我說，想做電腦網(wǎng)絡(luò)這一塊，激情與耐心必不可少，在產(chǎn)品更新方面，這一行業(yè)就像做新聞工作，不斷地更新，這就需要你有激情，耐心的去不斷的學(xué)習(xí)，提高自己的專業(yè)水平。在一些具體的工作當(dāng)中也是這樣的，記得有一次領(lǐng)導(dǎo)安排我整理一下倉庫并且要求我在這堆報(bào)廢機(jī)器中組裝好兩臺(tái)能夠正常運(yùn)行的機(jī)器。說實(shí)話，當(dāng)時(shí)我心里就有些不太情愿，太麻煩了，盡管這樣，我還是一臉輕松的接了下來，接下來我就耐心地，按步就班的開始找有用的零件，把一個(gè)機(jī)箱拆的不能在拆，所有的零件我又對(duì)照書本一一的認(rèn)了一遍，真正的弄清了各個(gè)零件之間的組合結(jié)構(gòu)關(guān)系，最后拼湊出了兩臺(tái)機(jī)箱，僅這一項(xiàng)就用了整整兩天的時(shí)間，通過師傅的指導(dǎo)，自己的捉摸，調(diào)試，自此，我算是真正的搞明白的計(jì)算機(jī)的硬件安裝，維護(hù)和更新，接著我又進(jìn)行了各種計(jì)算機(jī)操作系統(tǒng)的反復(fù)安裝調(diào)試，一遍又一遍的調(diào)試安裝，自然有些煩，但我用我的熱情耐心克服這些困難，問同事，查資料，一個(gè)個(gè)問題迎刃而解，自己在這方面的知識(shí)得到了充實(shí)。這些在平常的書本上僅僅是獲得感性的認(rèn)識(shí)在這里真的實(shí)踐了，才算是真正的掌握了，也讓我認(rèn)識(shí)到了自己的不足，告誡自己，不管做什么，切忌眼高手低，要善于鉆研。
還有我感觸比較深的就是查看log日志記錄，因?yàn)榉?wù)器的維護(hù)使復(fù)雜又艱辛的，既要保障物理安全又要保證系統(tǒng)安全，這就需要通過查詢log日志記錄，每一分鐘的服務(wù)器狀況都有l(wèi)og日志記錄，而且它一是數(shù)據(jù)量大、二是有大量無用信息，所以查看log是非常“痛苦”的事情。像這些工作我深深地感覺到?jīng)]有激情與耐心是做不好的。
第四點(diǎn)：細(xì)心負(fù)責(zé)和基本的專業(yè)素養(yǎng)
細(xì)心負(fù)責(zé)是做好每一件事情所必備的基本素質(zhì)，基本的專業(yè)素養(yǎng)是前提。
實(shí)習(xí)期間，我承擔(dān)了ft服務(wù)器的管理工作和公司信息服務(wù)的日常檢測工作。ft服務(wù)帶有自身的特殊性，用戶可以在其中發(fā)布各種文檔包括文本、聲音、視頻、多媒體等，對(duì)ft的管理就要有極好的.電腦知識(shí)尤其要對(duì)文件路徑十分了解，還要有信息歸納的能力，將公司用戶上傳的文檔分門別類的放在不同的文件夾中，這也是作為網(wǎng)絡(luò)維護(hù)人員應(yīng)當(dāng)具有的基本能力之一，要做好這些事情，不細(xì)心負(fù)責(zé)，沒有基本的專業(yè)素養(yǎng)，是很容易出現(xiàn)漏洞的。
第五點(diǎn)：“主動(dòng)出擊”
當(dāng)你可以選擇的時(shí)候，把主動(dòng)權(quán)握在自己手中。
在中心的時(shí)候，我會(huì)主動(dòng)地打掃衛(wèi)生，主動(dòng)地幫同事做一些力所能及的事情，并會(huì)積極地尋找合適的時(shí)間，向同事領(lǐng)導(dǎo)請教問題，跟大家像朋友那樣交流，談生活學(xué)習(xí)以及未來的工作，通過這些我就和同事走的更近，在實(shí)習(xí)當(dāng)中，大家就會(huì)更愿意更多的指導(dǎo)我，獲得更大的收獲。
第六點(diǎn)：講究條理
如果你不想讓自己在緊急的時(shí)候手忙腳亂，就要養(yǎng)成講究條理性的好習(xí)慣。
“做什么事情都要有條理”是主管給我的忠告，網(wǎng)絡(luò)中心有一個(gè)部門是綜合部，日常的文件材料很多，這就需要很有條理的去整理好，以免用的時(shí)候翻箱倒柜的去找，耽擱時(shí)間，浪費(fèi)精力，誤了事情。所以主任的桌子上總是收拾得井井有條。這一點(diǎn)對(duì)我感觸很深，同時(shí)讓我聯(lián)想到在一本書上看到這么一個(gè)故事，一位在美國電視領(lǐng)域頗有成就的美籍華人當(dāng)部門經(jīng)理時(shí)，總裁驚訝于他每天都能把如山的信件處理完畢，而其他經(jīng)理桌上總是亂糟糟堆滿信件。他說，“雖然每天信件很多，但我都按緊急性和重要性排序，再逐一處理?！笨偛糜谑前堰@種做法推廣到全公司，整個(gè)公司的運(yùn)作變得有序，效率也提高了。所以說：養(yǎng)成講究條理的好習(xí)慣，能讓我們在工作中受益匪淺。
四、實(shí)習(xí)總結(jié)及體會(huì)
學(xué)?！覀儔糁械膿u籃，當(dāng)我們從搖籃走出時(shí)便是我們?nèi)松牡谝淮螝v練的開始。工作的環(huán)境不會(huì)再有搖籃那么的溫暖與自在了，更多的是對(duì)意志的考驗(yàn)。它不再像在學(xué)校里上課時(shí)那么自由了，不喜歡的老師的課可以不去上，早晨鬧鐘響了沒睡醒可以翹課，于是關(guān)掉鬧鐘繼續(xù)睡。實(shí)習(xí)了，早晨天還沒亮，鬧鐘響了就不得不馬上起床，而且洗臉?biāo)俣冗€得快些，不然遲到了半天的工資就這樣沒了，如果翹班那你就直接走人吧。下班回來，回到學(xué)校天已完全黑了，真的是起早摸黑了。
也正是因?yàn)檫@樣，我們才能體會(huì)到掙錢的辛苦，才能體會(huì)到父母有多么的辛苦，才會(huì)珍惜在學(xué)校學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。在實(shí)習(xí)的日子里我們必須經(jīng)過現(xiàn)實(shí)的洗禮，否則我們就無法成長；我們必須嘗盡生活的艱辛，否則我們就無法變得堅(jiān)強(qiáng)。
安裝寬帶的工作總結(jié)篇五
1、有線電視以及網(wǎng)絡(luò)的安裝入戶。
2、對(duì)有線電視或者網(wǎng)絡(luò)用戶出現(xiàn)的問題進(jìn)行排障。
各中心機(jī)房—交接箱分路器—光接收機(jī)—放大器—分配—用戶。
信號(hào)出現(xiàn)問題種類：一個(gè)機(jī)頂盒終端是完全沒有信號(hào)，一個(gè)是信號(hào)偏低，一個(gè)是信號(hào)過載信號(hào)出現(xiàn)問題原因大概分析：
1、機(jī)頂盒終端完全沒有信號(hào)一般是因?yàn)殒溌分袛嗷蛘邇x器損壞，因此應(yīng)該逐級(jí)測試，找到原因并根據(jù)實(shí)際情況接好鏈路或者更換放大器或者光機(jī)等儀器。
2、信號(hào)偏低的情況就比較復(fù)雜了，大概有以下這幾種情況，放大器工作異常、光工作站信號(hào)輸出電平下降，電纜嚴(yán)重老化、人為因素、溫度變化等等。處理信號(hào)偏低不能僅僅把光機(jī)的輸出信號(hào)提高就可以了，而是根據(jù)實(shí)際情況做出正確的處理。
有線電視的安裝入戶就是從分配中把信號(hào)引到用戶的家中，然后把信號(hào)調(diào)好，然后看參數(shù)是否正確，最后幫助用戶設(shè)置wifi密碼等。
安裝入戶注意事項(xiàng)：線路的走向一個(gè)要考慮到信號(hào)是否足夠（信號(hào)是否夠強(qiáng)），另一個(gè)要向用戶咨詢線路的走向，避免引起糾紛（比如要經(jīng)過別人家的墻什么的）。最后盡量使線材的消耗最少，減少成本。
小結(jié)：裝維崗的工作不算很難，但是需要比較綜合的知識(shí)和極大的耐心還有責(zé)任心，造成用戶無法正常使用的原因有很多，在短短的時(shí)間沒有辦法完全掌握和見識(shí)，只有理論和實(shí)際相結(jié)合，在知道原理的情況下再多動(dòng)手去維修才能掌握更多的技巧和更好的服務(wù)用戶。感謝這段時(shí)間同事的幫助。
安裝寬帶的工作總結(jié)篇六
引導(dǎo)語：現(xiàn)在大部分人家里都會(huì)安裝寬帶，那么有關(guān)移動(dòng)公司寬帶工作總結(jié)要怎么寫呢？接下來是為你帶來收集的文章，歡迎閱讀！
移動(dòng)客服人員最重要的是不用直接和客戶之家見面，而是通過電話的方式來工作，我的音質(zhì)在這里得到了最大的發(fā)揮。一年來，在公司黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心幫助下，本人認(rèn)真學(xué)習(xí)“ * ”的重要思想，學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀，按照局黨委確定的工作思路，以微笑服務(wù)為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實(shí)實(shí)地做好移動(dòng)基層客服工作?，F(xiàn)對(duì)自己全年的工作總結(jié)如下：
一、立足本職，愛崗敬業(yè)
作為客服人員，我始終堅(jiān)持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認(rèn)真對(duì)待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無怨言地放棄休息時(shí)間，做好工作計(jì)劃，堅(jiān)決服從公司的安排，全身心的投入工作。
二、勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)
理論是行動(dòng)的先導(dǎo)。作為移動(dòng)基層客服人員，我深刻體會(huì)到理論學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。一年來我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高理論水平，強(qiáng)化思維能力，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來鍛煉自己。
1、注重理論聯(lián)系實(shí)際。在工作中用理論來指導(dǎo)解決實(shí)踐，學(xué)習(xí)目的再于應(yīng)用，以理論的指導(dǎo)，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強(qiáng)了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見性和創(chuàng)造性。到公司三年來，我注重把理論轉(zhuǎn)化為自己的科學(xué)思維方法，轉(zhuǎn)化為對(duì)實(shí)際工作的正確把握，轉(zhuǎn)化為指導(dǎo)工作的思路辦法，積極研究新情況，解決新問題，走出新路子，克服因循守舊的思想，力戒“ * ”，拓展思維。2、注重克服思想上的“惰”性。堅(jiān)持按制度，按計(jì)劃進(jìn)行理論學(xué)習(xí)。首先不把理論學(xué)習(xí)視為“軟指標(biāo)”和額外負(fù)擔(dān)，自覺參加每季度的黨課集中學(xué)習(xí);其次是按自己的學(xué)習(xí)計(jì)劃，堅(jiān)持個(gè)人自學(xué)，發(fā)揚(yáng)“釘子”精神，擠時(shí)間學(xué)，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。
在今后的工作中，我會(huì)繼續(xù)發(fā)揚(yáng)我在過去的工作方式，我會(huì)努力的繼續(xù)工作，在工作中保持好和客戶之間的關(guān)系，用最好的服務(wù)來解決客戶的困難，讓我用最好的服務(wù)來化解客戶的難題。工作 *，干一行愛一行，我已經(jīng)對(duì)我的工作非常的熱愛了，我會(huì)在今后的工作中繼續(xù)的努力，為公司的發(fā)展做出自己最大的努力!時(shí)光飛逝,轉(zhuǎn)眼間到移動(dòng)公司工作有了一段時(shí)間,感受頗多,收獲頗多.新環(huán)境,新領(lǐng)導(dǎo),新崗位,對(duì)我來說是一個(gè)良好的發(fā)民機(jī)遇,也是一個(gè)很好的鍛煉和提升自已各方面能力的機(jī)會(huì).剛到營業(yè)廳工作時(shí),我就感受到了一種蓬勃向上,積極進(jìn)取,暖如春風(fēng)的工作氛圍,感覺到了同事們的熱情,執(zhí)著和敬業(yè)。
正是在他們的啟發(fā)和感染下,我開始認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),扎扎實(shí)實(shí)地苦練服務(wù)技巧.業(yè)務(wù)一點(diǎn)一滴的學(xué)習(xí),心靈一分一分的融入,工作一點(diǎn)一點(diǎn)的進(jìn)步,我不斷堅(jiān)持著自己的信仰和追求,在此,首先特別感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們給予我的大力支持,關(guān)心和幫助.使我能夠很快地適應(yīng)公司的管理與動(dòng)作程序，努力做好本職工作。進(jìn)入公司工作以來，我認(rèn)真了解公司的發(fā)展概況及企業(yè)文化，了解公司的規(guī)章制度，熟悉了公司一些相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)以有系統(tǒng)的基本操作?? 在這幾個(gè)月里，我工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，勤勤懇懇，按時(shí)并較好的完成上級(jí)安排的任務(wù)，千里之行，始于足下。我從小事學(xué)起，從點(diǎn)滴做起。在這段時(shí)間里我首先學(xué)習(xí)了作為服務(wù)營銷代表所具備的基本要求和服務(wù)禮儀。說到
心得體會(huì)
，感受最深的就是服務(wù)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度能帶給客戶溫馨的感受。在營業(yè)廳里對(duì)每一個(gè)客戶就是要盡可能的做到使客戶滿意。客戶滿意，自然就會(huì)增加收益。
記得剛上班時(shí)我不大喜歡笑，經(jīng)理贊美我說其實(shí)你笑的很可愛的啊，要多點(diǎn)笑哦，這樣人也會(huì)顯得精神活力點(diǎn)。她教導(dǎo)我服務(wù)態(tài)度很重要，永遠(yuǎn)站和第一位，服務(wù)態(tài)度首先是熱情，而表達(dá)熱情的方式就是微笑，面對(duì)客戶要保持甜美的笑容。為了讓自己的笑容更加親切，自然，于是我有空就對(duì)著鏡子練習(xí)笑容，直到自己滿意為止。是啊，一聲親切的問候，一個(gè)甜甜的微笑，舉手之勞的一件小事，也能夠拉近客戶與我們之間的距離。
在工作中，我本著“溝通從心開始”的服務(wù)理念，熱情地，真誠地接待每一們客戶，讓他們直正地，實(shí)實(shí)在在地享受我們優(yōu)質(zhì)，高效的服務(wù)。對(duì)于每天的客戶不解咨詢，我都能夠認(rèn)真對(duì)待，牢記“用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的，用戶就是上帝”的服務(wù)口號(hào)，要用同樣真誠的微笑，同樣耐心的解釋，去化客戶的誤解和怒火，讓委屈的淚水流在心里，把真誠的微笑獻(xiàn)給客戶。記得有一次，有一位客戶氣沖沖地推門而入，一進(jìn)門就滿口臟話。面對(duì)如此怒氣沖沖的客戶，我只有保持微笑面對(duì)，請客戶坐下，耐心聆聽客戶的投訴。我一邊耐心地向客戶解釋疑惑，一邊給客戶核查話費(fèi)詳意單。疑惑終于打開了，原來客戶曾經(jīng)開通了彩鈴，因沒有取消，造成每月扣除5元的包月費(fèi)，而剛好他的基本帳戶已經(jīng)不夠抵扣5元的月租了，所以雖然贈(zèng)送帳戶還有錢但卻無法撥打電話。
當(dāng)我給客戶解釋清楚，并征求客戶的意見先充值再取消彩鈴時(shí)，客戶不但沒了當(dāng)時(shí)進(jìn)來時(shí)的那種粗魯，反而慚愧地對(duì)我說“真不好意思，剛才語氣重了些，態(tài)度不好，可你對(duì)我這樣的誤會(huì)還熱情接待，耐心地解釋給我聽，恩，移動(dòng)公司的服務(wù)態(tài)度挺不錯(cuò)!”聽了這段話，我終于理解了“服務(wù)”這兩個(gè)字的概念，知道了在以后的工作中如何去面對(duì)客戶，如何做好服務(wù)工作??那就是“以誠待人，務(wù)實(shí)求實(shí)!”
然而對(duì)于目前的工作，我只是踏入了門檻，還有很多不足之處，還有很多要學(xué)習(xí)的地方，所以在以后的工作中，我會(huì)繼續(xù)發(fā)揮自己的優(yōu)點(diǎn)及良好的工作作風(fēng)，從自身做起，不斷繒強(qiáng)服務(wù)意識(shí)與水平還要更加繼續(xù)注意學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，實(shí)踐和積累，刻苦練習(xí)服務(wù)技巧，同時(shí)認(rèn)真聽取各種意見及建議，不斷地把自己所學(xué)的知識(shí)應(yīng)用到實(shí)踐中僅是機(jī)械地去完成工作，更要采取換們思考的方法，通過自己的奮斗和努力，向客戶和同事們展示自己開朗，熱情，自信，堅(jiān)毅的一面。
在工作中尋找自己的位置，在拼搏中實(shí)現(xiàn)自我的價(jià)值，在進(jìn)取中塑造自身的形象。我喜歡看到客戶希冀面來，滿意而去的表情，喜歡看到客戶在我們的建議下得到意外收獲得的成就感。但因本身業(yè)務(wù)知識(shí)還不深廣和經(jīng)驗(yàn)不足解決不到的問題而產(chǎn)生遺憾，也不得不接受客戶沒有達(dá)到目的時(shí)不滿的宣泄??可是，以真誠服務(wù)換客戶的真情和信賴，讓我感到工作多彩而充實(shí)，還提升了自身的綜合素質(zhì)。此外，現(xiàn)代的工作環(huán)境中具有團(tuán)隊(duì)意識(shí)是非常重要的。有效的團(tuán)隊(duì)工作可以提高工作效率。
加入了移動(dòng)這個(gè)大家庭我深深感受到同事們的那種勃勃的氛圍，學(xué)會(huì)了怎樣與人相處，培養(yǎng)良好的人際關(guān)系。在學(xué)習(xí)中，主動(dòng)出擊，學(xué)，然后知不足，知不足然后能自反也。做到不恥下問，虛心求教，取人之長，補(bǔ)已之短。而領(lǐng)導(dǎo)和同事的愛護(hù)，關(guān)心，指導(dǎo)和幫助，都盡可能容納我的不妥之外，讓我感到很感激。走進(jìn)這樣的學(xué)習(xí)集體，讓我變得更加有動(dòng)力了。在接下來的工作日子里，我會(huì)加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，這樣在解答客戶的咨詢問題時(shí)才不會(huì)啞口無言，言不對(duì)癥。還要做各項(xiàng)服務(wù)工作，做好月檢查準(zhǔn)備，做好本職工作，并努力完成上級(jí)分配的任務(wù)。
據(jù)了解，在中國身信息化社會(huì)邁進(jìn)的今天，它不僅能夠滿足人們語言溝通的真正需求，還能滿足人們娛樂，休閑，商務(wù)，學(xué)習(xí)等更多層次的需求。在移動(dòng)工業(yè)廳前臺(tái)工作，接待用戶，開展業(yè)務(wù)，協(xié)調(diào)關(guān)系，化解矛盾，咨詢，受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。我清楚地認(rèn)識(shí)到，要成為一名合格的營業(yè)員不容易，這就要求我們營業(yè)員不僅要有扎實(shí)的業(yè)務(wù)功底，還要了解客戶的需求，及時(shí)地向公司反饋信息，根據(jù)客戶的需求，滿足他們更高層次的需要。為適應(yīng)日趨激烈的競爭，公司要提出服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先的戰(zhàn)略，開展各特色活動(dòng)，創(chuàng)建各特色服務(wù)。
加強(qiáng)與其他先進(jìn)企業(yè)或優(yōu)秀服務(wù)窗口的經(jīng)驗(yàn)交流，不定期組織員工到其他服務(wù)行業(yè)窗口進(jìn)行參觀，學(xué)習(xí)，進(jìn)行對(duì)比。通過參觀，學(xué)習(xí)發(fā)現(xiàn)自身的不足，促進(jìn)我們營業(yè)窗口服務(wù)水平的不斷提高。并加大員工自向業(yè)務(wù)素質(zhì)及禮儀規(guī)范的培訓(xùn)力度，助于班組整體水平的提升。加強(qiáng)客戶的關(guān)懷，在營業(yè)窗口開展各類親情化服務(wù)，加強(qiáng)對(duì)投訴用戶建議用戶的檔案建立，繼續(xù)完善對(duì)此類用戶的回訪與關(guān)懷制度，讓客戶更深切的感受到窗口的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
同時(shí)繼續(xù)定期開展客戶滿意度調(diào)查或客戶評(píng)議評(píng)選等活動(dòng)，讓客戶參與我們的服務(wù)管理工作。做到企為的服務(wù)宗旨：“追求客戶滿意服務(wù)”。還要優(yōu)化經(jīng)營策略，對(duì)不完善的營銷方案進(jìn)行清理規(guī)范?？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，在清理優(yōu)化過程中解決好與競爭對(duì)手的競爭問題，共同維持良好的市場秩序?yàn)椤白鍪澜缫涣魍ㄐ牌髽I(yè)”打好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
能走進(jìn)移動(dòng)是我的榮幸,更是我人生的機(jī)遇,對(duì)移動(dòng)提供給我這樣的機(jī)會(huì),我心寸感激,公司給了我一個(gè)發(fā)揮自我的機(jī)會(huì),而我需要做的是在這個(gè)舞臺(tái)貢獻(xiàn)自己的力量,創(chuàng)造出自己的精彩.良好的開始是成功的一半,眾里尋他千百度,驀然回首那人卻在燈火闌珊處.面對(duì)著如此大好機(jī)遇,我怎么能不努力呢?? 在這激烈競爭的年代，前進(jìn)的腳步紿終不能放松，不只我還有我們大家都應(yīng)該要有信心不辜負(fù)移動(dòng)對(duì)我們的期待，雖然肩上的擔(dān)子很重，也要?jiǎng)?wù)實(shí)，求實(shí)地工作，一起為公司“做世界一流通信企業(yè)”做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
站在新年的開端，透視過去的一年，工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴時(shí)時(shí)在眼前隱現(xiàn)，我從一名114話務(wù)員到10086號(hào)話務(wù)員的成功轉(zhuǎn)變，要感謝領(lǐng)導(dǎo)及其同事們對(duì)我的信任和培養(yǎng)，回顧過去的一年，我發(fā)現(xiàn)自己改變了許多，也成熟了許多。
從114查號(hào)向10086號(hào)客戶服務(wù)的過渡，從對(duì)舊平臺(tái)的生疏到熟練掌握，并參與新平臺(tái)的安裝調(diào)試跟工，從對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的一知半解對(duì)了如指掌，從遇到難纏用戶的害怕到耐心解釋，從容應(yīng)對(duì)，從接到騷擾電話的憤怒到平靜，從大家對(duì)我的不了解到欣賞認(rèn)可，我想說，20xx年對(duì)我來說，是學(xué)習(xí)的一年，也是轉(zhuǎn)變的一年。
我接觸10086號(hào)的時(shí)間不長，跟許多人相比，我是一個(gè)新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因?yàn)檫@樣，我就要付出比別人更多的精力和時(shí)間來學(xué)習(xí)，從而跟上大家的步伐。在剛上10086號(hào)平臺(tái)的時(shí)候，我很幸運(yùn)地參加了寬帶查障學(xué)習(xí)，讓我對(duì)漸漸生疏的寬帶障礙現(xiàn)象的判斷技巧、方法進(jìn)行了溫習(xí)、鞏固，這使得我在寬帶預(yù)處理理論基礎(chǔ)上，得到了實(shí)際的證明和體驗(yàn)。憑借著自己努力、刻苦、任勞任怨的工作態(tài)度，在新舊平臺(tái)更替之時(shí)，我又一次幸運(yùn)地獲得了跟工的機(jī)會(huì)，在與華為工程師跟工交流的過程中，我除了比同事們早先一步熟悉了新平臺(tái)的操作和處理流程外，還更深一步地了解到10086號(hào)平臺(tái)設(shè)備的整個(gè)運(yùn)作流程，讓我在應(yīng)用新平臺(tái)時(shí)更能得心應(yīng)手。然而10086號(hào)作為一個(gè)服務(wù)窗口，我作為一名客服代表，除了要懂得一些簡單的技術(shù)之外，更重要的是需要與客戶進(jìn)行溝通、交流，解答客戶的咨詢和疑問。因此，我更需要具備的是掌握全面的業(yè)務(wù)知識(shí)和良好的服務(wù)、溝通技巧。在平時(shí)的工作中，對(duì)于新下發(fā)的各種新業(yè)務(wù)、新知識(shí)、新活動(dòng)，我都認(rèn)真學(xué)習(xí)，充分領(lǐng)會(huì)其精神，并且牢記;對(duì)于一些基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識(shí)，我經(jīng)常會(huì)翻出來看看，做到溫故而知新，熟能生巧。
如果說業(yè)務(wù)知識(shí)是做菜的原料的話，那么良好的服務(wù)、溝通技巧就是技藝高超的廚師，只有具備高超的廚藝，才做將讓原料展現(xiàn)出良好的品質(zhì)和口味服務(wù)也是同樣。如果沒有良好的語言表達(dá)能力和溝通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壺里煮餃子——肚子里有倒不了來。
安裝寬帶的工作總結(jié)篇七
尊敬的臺(tái)領(lǐng)導(dǎo)、公司領(lǐng)導(dǎo)、同志們：
晚上好！
回顧2015年一年的工作，在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下、在分管領(lǐng)導(dǎo)的具體指導(dǎo)下、在其它部室的協(xié)同下，緊緊圍繞公司年初制定的經(jīng)營創(chuàng)收目標(biāo)，統(tǒng)一思想，奮力拼搏，走過了不平凡的一年?，F(xiàn)對(duì)數(shù)據(jù)部一年來的工作作如下總結(jié)：
一、網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)規(guī)劃
由于大家過去都是從事廣播電視事業(yè)，對(duì)電視信號(hào)的傳輸、城域網(wǎng)規(guī)劃、用戶管理都是熟門熟路，但是對(duì)于寬帶ip的區(qū)域規(guī)劃、wlan、ip地址規(guī)劃、ip地址分配還是宣紙上描畫——白加黑。盡管也有一些零星的組織外出學(xué)習(xí)，但知識(shí)結(jié)構(gòu)層面、應(yīng)知應(yīng)會(huì)層面還是沒想象的那么盡人意。
網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)規(guī)劃是在城域網(wǎng)大規(guī)劃下作區(qū)域規(guī)劃、區(qū)域wlan、ip地址規(guī)劃、ip地址分配，如果規(guī)劃不先行，安裝早于規(guī)劃，那數(shù)據(jù)管理與設(shè)備管理就無從談起。長沙國安、湘潭國安就是前車之鑒，況且一直沒有干水厘清。
管到的棘手?jǐn)?shù)據(jù)網(wǎng)。
網(wǎng)管不到的原因是vlan劃分和ip地址的部署沒有一個(gè)規(guī)范的方案，頭端安裝不是工程建設(shè)時(shí)統(tǒng)一進(jìn)行，而是按照用戶裝機(jī)按需掛接。找到了問題的所在，我們開始針對(duì)目前益陽國安的具體情況進(jìn)行數(shù)據(jù)規(guī)范方案的擬定。
一開始數(shù)據(jù)部想以所為單位，進(jìn)行沒有網(wǎng)管的設(shè)備的重新調(diào)試，考慮到頭端數(shù)量多，所里的維修、營銷任務(wù)、用戶配合可否等諸多因素，這種方案要浪費(fèi)大量的人力物力勞命傷財(cái)，所以馬上被否決，于是數(shù)據(jù)部繼續(xù)考慮用其他方法進(jìn)行規(guī)范。
在瓶頸期，數(shù)據(jù)部人手少（2人）、任務(wù)重、基礎(chǔ)薄，想到“它山之石可以攻玉”，便報(bào)請領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)組織到長沙、湘潭國安進(jìn)行數(shù)據(jù)規(guī)范的學(xué)習(xí)。長沙國安的情況跟益陽國安差不多，也是一開始一窩蜂地頭端上線，沒有規(guī)范vlan和ip地址，所以導(dǎo)致目前為止還有幾千的頭端沒有網(wǎng)管，他們的整改措施是另外支付費(fèi)用要求維護(hù)人員到現(xiàn)場一個(gè)一個(gè)登記整改，進(jìn)度相當(dāng)緩慢。從湘潭國安我們了解到他們從事互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)已經(jīng)有差不多十年的歷史，所以他們在數(shù)據(jù)規(guī)范上有豐富的經(jīng)驗(yàn)。他們的頭端安裝是工程設(shè)計(jì)以后，馬上交由數(shù)據(jù)部進(jìn)行數(shù)據(jù)規(guī)范和數(shù)據(jù)的分配，頭端設(shè)備的數(shù)據(jù)隨施工圖紙一起派發(fā)，頭端上線列入工程驗(yàn)收。所以他們的頭端上線工作非常順利。
的協(xié)調(diào)下，播控傳輸部的漆翼、數(shù)據(jù)部饒凱和我在數(shù)據(jù)部進(jìn)行了技術(shù)探討和分享。一、我們先嘗試從olt側(cè)進(jìn)行數(shù)據(jù)規(guī)范，發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)操作非常復(fù)雜，而且可能中斷業(yè)務(wù)影響用戶感知，知非即舍；二、我們考慮從基站的交換機(jī)入手，采集所有的頭端mac地址，然后針對(duì)mac地址在pon口的分配情況進(jìn)行數(shù)據(jù)規(guī)范，但是還是不能達(dá)到目的。三、后來經(jīng)我多次協(xié)調(diào)，數(shù)據(jù)部得到bras授權(quán)，數(shù)據(jù)部饒凱將bras的數(shù)據(jù)全部導(dǎo)出進(jìn)行了詳細(xì)的研究分析，發(fā)現(xiàn)如果從bras獲取所有的設(shè)備地址，然后核查機(jī)房的交換機(jī)，根據(jù)交換機(jī)的數(shù)據(jù)規(guī)范到olt的'pon口，將所有的數(shù)據(jù)收集后，備份bras的相關(guān)數(shù)據(jù)，再根據(jù)onu的分布情況將bras的數(shù)據(jù)做相關(guān)修改。這種方法只是暫時(shí)切斷設(shè)備的網(wǎng)管通道，完全不影響用戶業(yè)務(wù)，方法可行！數(shù)據(jù)部將方案匯報(bào)給龔臺(tái)后，龔臺(tái)批準(zhǔn)數(shù)據(jù)部的方案，并要求在1-2個(gè)月內(nèi)將所有數(shù)據(jù)規(guī)范到位。數(shù)據(jù)部雷厲風(fēng)行，爭取在規(guī)定時(shí)間按質(zhì)按量完成任務(wù)！
至此，益陽國安的頭端上線工作進(jìn)入了正規(guī)化、流程化的道路，所有頭端上線由現(xiàn)場安裝人員報(bào)數(shù)據(jù)部配合完成，雙方做好數(shù)據(jù)登記和物理地址登記，事后核對(duì)，確保頭端數(shù)據(jù)的萬無一失。雖然數(shù)據(jù)部人員稀少，但是為了支持公司的寬帶事業(yè)的發(fā)展，確保每個(gè)頭端的準(zhǔn)時(shí)上線。數(shù)據(jù)部從2015年5月份開始幾乎每個(gè)周末都沒有休息，幾乎個(gè)個(gè)休息日都要到辦公室加班，共加班五十余個(gè)休息日。頭端上線數(shù)從年初的11個(gè)到年底12月31日的629個(gè)，準(zhǔn)確率百分之百。千淘萬漉皆辛苦，吹盡狂沙始到金。工作雖然辛苦，也不現(xiàn)什么壯觀場面，但年底時(shí)看著整齊劃一的數(shù)據(jù)，看著安裝人員能及時(shí)地拿到頭端安裝費(fèi)，內(nèi)心甚是欣慰。
二、2016年工作打算
世界那么大，我們想去看看，網(wǎng)絡(luò)發(fā)展這么快，我們用心去摸索。2015我們對(duì)城域網(wǎng)進(jìn)行了正本清源的厘清，2016年數(shù)據(jù)部打算在數(shù)據(jù)優(yōu)化、網(wǎng)絡(luò)安全、管理深化上下功夫。2016年是各大運(yùn)營商火拼移網(wǎng)的一年，這給國安的固網(wǎng)帶來了很大的機(jī)會(huì)。2016年益陽又要進(jìn)入一個(gè)固網(wǎng)的強(qiáng)有力的對(duì)手----長城寬帶。這些情況數(shù)據(jù)部在2015年年末就已經(jīng)獲取，并且一直在見機(jī)而作，運(yùn)籌2016年國安寬帶的發(fā)展方案。
情況，益陽國安必須要有自己的優(yōu)質(zhì)寬帶的源頭。為優(yōu)質(zhì)客服和爭取客戶資源提供更好的服務(wù)。所以，以前所提的流控服務(wù)器必須盡快上馬，利用大數(shù)據(jù)的分析，對(duì)用戶進(jìn)行流量進(jìn)行分析，優(yōu)化、分流。流量上我們必須在本地或者異地采購電信、聯(lián)通的優(yōu)質(zhì)帶寬，讓我們的源頭活水源源不斷。
源頭有了活水，我們下一步要考慮的是下行到用戶的最后一公里。以前數(shù)據(jù)部和播控傳輸部一起曾經(jīng)多次提出要針對(duì)小區(qū)的情況進(jìn)行網(wǎng)改的優(yōu)化。鑒于益陽國安的網(wǎng)改特色一直沒有實(shí)施。2015年年末我們?nèi)ラL沙交流的時(shí)候，長沙國安提出來了他們目前遇到的eoc網(wǎng)改出現(xiàn)了瓶頸。eoc的覆蓋方式在用戶增多的情況下無法承載新業(yè)務(wù)的發(fā)展，必須再次進(jìn)行網(wǎng)改。目前益陽國安還在網(wǎng)改中期，可以借鑒長沙國安的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，將網(wǎng)改逐步完善。長沙國安也建議我們應(yīng)該以fttb、ftth覆蓋為主。fttb的覆蓋成本基本跟eoc的覆蓋成本相當(dāng)，ftth的用戶成本會(huì)相對(duì)增加，但是一次性到位。針對(duì)高檔小區(qū)，用戶也不會(huì)因?yàn)樯僭S的成本增加而放棄國安優(yōu)質(zhì)的電視信號(hào)。fttb和ftth目前技術(shù)已經(jīng)基本成熟，設(shè)備、器材價(jià)格已快速下浮，三大運(yùn)營商基本將ftth覆蓋到位。益陽國安不能落后，重復(fù)投資的老路我們要堅(jiān)決放棄！
臺(tái)的查詢功能的二次開發(fā)可以讓110熱線，維護(hù)人員能夠更快的了解到用戶賬號(hào)的真實(shí)情況，如繳費(fèi)到期、欠費(fèi)、報(bào)停、免費(fèi)、專網(wǎng)、流量饋發(fā)等，為故障解決提供快速通道，希望在2016年能完成。2016年是猴年，猴者為金，為革，為靈動(dòng)、為收獲。希望益陽國安能取金猴之靈氣，積極改革，努力收獲和穩(wěn)住我們辛勤耕耘的成果！
我們務(wù)必認(rèn)識(shí)到，堅(jiān)守了幾十年的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)在被各路運(yùn)營商和新技術(shù)分化、蠶食、掠奪，傳統(tǒng)業(yè)務(wù)收入在日漸削減、萎縮；我們務(wù)必認(rèn)識(shí)到我們850元3年這只是價(jià)格的吸引，寬帶是邀客容易留客難，請神容易留神難；我們務(wù)必認(rèn)識(shí)到我們還有好多的不足與未知。今后的增值在哪？是在互聯(lián)網(wǎng)寬帶下衍生的各種業(yè)務(wù)支持與支撐，少做談匠多做鐵匠，做好自己、做好本部門，待到公司興旺時(shí)，大家都會(huì)開懷笑，最后祝益陽國安,事業(yè)蒸蒸日上！
謝謝大家
二0一六年二月 日
總結(jié)這一年來的工作，網(wǎng)絡(luò)部能夠主動(dòng)自主完成組織領(lǐng)導(dǎo)下發(fā)的工作任務(wù)，積極配合其他部門開展活動(dòng)，部內(nèi)部長干事相處融洽，工作積極認(rèn)真，充分利用人才資源，發(fā)掘干事的潛力，認(rèn)真培養(yǎng)，目前我們干事可自主完成上級(jí)下發(fā)任務(wù)和活動(dòng)?？梢哉f經(jīng)過這一年的鍛煉和學(xué)習(xí)，網(wǎng)絡(luò)部全體成員成長進(jìn)步很多，希望在今后的工作中吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，經(jīng)過全體成員的共同奮斗拼搏，將工作做的更好，將學(xué)生會(huì)工作做的更好，將學(xué)院工作做的更好。
新的學(xué)期開始了，為了做好網(wǎng)絡(luò)部的各項(xiàng)工作，并且配合好其他部門的工作，網(wǎng)絡(luò)部擬定了一系列新學(xué)期的工作計(jì)劃：
一、部門內(nèi)工作
a. 作好新生的招新工作、烹飪大賽舉辦工作；
e. 積極處理院學(xué)生會(huì)交給的任務(wù)，主動(dòng)完成學(xué)院與學(xué)生會(huì)的網(wǎng)站的維護(hù)與更新
工作；
f. 積極配合其他各個(gè)部門的工作，使學(xué)生會(huì)的服務(wù)工作做得更好。
二、部門品牌活動(dòng)打造：
本學(xué)期，在充分發(fā)揮部門網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的優(yōu)勢，舉辦與本部門職能相關(guān)的特色活動(dòng)。通過活動(dòng)，一方面提高全系學(xué)生的綜合技能，加強(qiáng)學(xué)生思想文化建設(shè)，另一方面加強(qiáng)部門成員籌劃、組織能力，考驗(yàn)其團(tuán)隊(duì)合作、協(xié)調(diào)能力，選拔、吸收優(yōu)秀網(wǎng)絡(luò)人才，提升部門綜合實(shí)力水平。
三、網(wǎng)站建設(shè)和維護(hù)：
本學(xué)期，在繼續(xù)實(shí)行上學(xué)期部長副部長按周輪流值日制度的基礎(chǔ)上，全面接手網(wǎng)站。并試進(jìn)行網(wǎng)站權(quán)限的交接，著力培養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人員，提高他們對(duì)網(wǎng)站認(rèn)識(shí)了解及操作的熟練程度，為日后網(wǎng)站改版做準(zhǔn)備。
四、實(shí)用知識(shí)，工具的推廣
網(wǎng)絡(luò)部在提高學(xué)生會(huì)網(wǎng)站的點(diǎn)擊率的同時(shí)，將在網(wǎng)站上推廣普及電腦知識(shí)，并開展一些活動(dòng)，豐富同學(xué)的生活，并提高了學(xué)員網(wǎng)站的實(shí)用度。
五、結(jié)合學(xué)生會(huì)的工作，突出大宣傳，加強(qiáng)和其他部門的合作
加強(qiáng)與學(xué)校各職能部門的溝通與學(xué)習(xí)，與其他部門的交流和合作。各部門舉辦的活動(dòng)資料，我部都在第一時(shí)間得到，這需要各部門配合和支持。同時(shí)對(duì)于一些學(xué)院的新聞等，我們也將努力去得到一些事實(shí)資料。及時(shí)在網(wǎng)站上發(fā)布做好宣傳工作，活動(dòng)結(jié)束后進(jìn)行整理，發(fā)布評(píng)論等，做好向外界宣傳我們學(xué)院的工作。 同時(shí)，部門也將繼續(xù)開展日常性工作，如網(wǎng)站建設(shè)維護(hù)、日常通訊采集上傳、維修學(xué)院同學(xué)等，并且積極創(chuàng)新工作思路，豐富活動(dòng)形式，力爭把工作做精、做細(xì)、做好。
相信我們網(wǎng)絡(luò)部工作會(huì)做的更好！
院學(xué)生會(huì)網(wǎng)絡(luò)部
2011年9月18日
安裝寬帶的工作總結(jié)篇八
20_年已經(jīng)結(jié)束，轉(zhuǎn)眼已經(jīng)在_工作近一年的時(shí)間。在這一年的時(shí)間里，我從一個(gè)剛剛走出校園的大學(xué)生，到今天能應(yīng)付一些簡單工作的從業(yè)人員，經(jīng)歷了很多也學(xué)到了很多?？赡苓@樣一個(gè)過程是不順利的，也遇見了很多的問題，但是這也必須是每個(gè)人走上工作崗位的第一步。所以無論是好是壞，都要努力去完善自己。
20_年_月份來到_上班，首先接觸到的是廠商稿件的編輯和對(duì)新聞后臺(tái)的熟悉從最開始接手工作每天和前一個(gè)上午分一半的廠商稿件發(fā)，都手忙腳亂，到后來一個(gè)人完成廠商稿件每天的時(shí)間都滿滿的，再到現(xiàn)在廠商稿件的編輯已經(jīng)很純熟。這個(gè)過程中我也有很煩躁的時(shí)候，覺得每天在重復(fù)同樣的工作，但是后來滿滿熟悉以后，慢慢的發(fā)現(xiàn)在廠商稿的更新過程中我也熟悉了很多的東西，廠商稿件的范圍很廣，幾乎涉及公司網(wǎng)站所有介紹的商品，然后在熟悉的過程中滿滿就加快了發(fā)稿件的速度。每個(gè)月幾乎都有七百篇左右的廠商稿件編輯，我也能應(yīng)付自如。
廠商稿件編輯比較熟練以后，開始參與論壇的工作，論壇的工作一直是一個(gè)比較頭疼的問題，第一沒有過多的時(shí)間去集中完成這個(gè)工作，因?yàn)閺S商稿件的時(shí)間不固定，隨時(shí)都要去補(bǔ)充廠商稿的問題，第二，論壇的工作和發(fā)展，也確實(shí)是一個(gè)積累的過程，在論壇的工作中，很多同事都根據(jù)自己的能力和商家聯(lián)系，做一些活動(dòng)和網(wǎng)友們產(chǎn)生互動(dòng)，這是我的一大弱處，一直沒有在論壇做過活動(dòng)，因?yàn)榕c商家沒有太多聯(lián)系。所以，在新的一年的工作中要克服自己這一弱點(diǎn)，多找機(jī)會(huì)和商家溝通，然后再論壇做些活動(dòng)，為論壇的發(fā)展出一份力。
除了以上兩個(gè)工作以外，我還接手了_個(gè)商家的維護(hù)工作，最開始接手的時(shí)候，一度摸不著頭腦，覺得根本不知道商家維護(hù)具體是哪些工作，一頭霧水的情況下，決定還是試著去做做，可能，一直到現(xiàn)在我做的還是不算好，但是已經(jīng)有了很大的進(jìn)步，商家維護(hù)一直處在一個(gè)比較被動(dòng)的角色當(dāng)中，不只是我維護(hù)的這_家，還有很多家都是，有些商家確實(shí)很配合，每天也有固定的人去做這些事情，但是大多數(shù)的商家都是無法按時(shí)去做這些事情的，所以效果甚微。近來與一些商家溝通以后，也有所起色，他們自己無法更新報(bào)價(jià)的時(shí)候也會(huì)與我聯(lián)系。共存的狀態(tài)才是狀態(tài)，但是依然是很多商家不去過問這件事，有待于慢慢去溝通了解。
__是我的第一份工作，做很多事情的時(shí)候都很緊張，怕自己做事莽撞，也怕自己不懂得很多禮貌，還有與同事的相處等等，都是一門學(xué)問，可以說，來哈維上班不僅僅只是學(xué)到工作上的一些東西，同時(shí)的，還有很多走出校門待人接物的東西。社會(huì)是個(gè)大家庭，而我們在成長的過程中需要這樣一個(gè)環(huán)境。其實(shí)很感謝哈維給我第一次上班的機(jī)會(huì)，我學(xué)到了很多很多，也成熟了很多。
這一年也犯了很多的錯(cuò)誤，有些不該出現(xiàn)的問題也出現(xiàn)過，我一定會(huì)自我不斷提升，在新的一年的工作中，不再出現(xiàn)以前出現(xiàn)的問題。并且希望自己能做的更多嚴(yán)格要求自己。
安裝寬帶的工作總結(jié)篇九
在針對(duì)提速后主干距離達(dá)標(biāo)，但配線速率測試不達(dá)標(biāo)的小區(qū)線路整治當(dāng)中，先期工作是采用對(duì)不達(dá)標(biāo)用戶（小于8m）的配線速率進(jìn)行現(xiàn)場預(yù)期提速測試。從端口速率到交接箱主干速率再至分線設(shè)備速率進(jìn)行測試分析，逐一排查因設(shè)備端口、主干線對(duì)等單一問題匯總上報(bào)網(wǎng)維中心與工程建設(shè)部門。
其次，重點(diǎn)對(duì)不達(dá)標(biāo)用戶的配線質(zhì)量進(jìn)行綜合分析，尤其是交接箱端子、分線盒端子、電纜接頭、壞線對(duì)、引入線等。另外還根據(jù)交接區(qū)的障礙率、障礙發(fā)生率情況和包段線務(wù)員反映的交接區(qū)線路狀況確定需整治配線和進(jìn)度。
在整治區(qū)電纜設(shè)備中，主要采用查修壞線對(duì)、更換銹蝕嚴(yán)重的分線設(shè)備和局部配線調(diào)整的辦法來滿足當(dāng)前提速工作的.需要。首先用測試儀器對(duì)配線電纜進(jìn)行全程測試，確定是否需要更換電纜及更換多少電纜。為確保線路質(zhì)量，要求將需整治架空接頭套管全部或部分更換為開啟式套管。布放小對(duì)數(shù)配線電纜改掉過多的桿檔皮線。針對(duì)線路設(shè)備接點(diǎn)氧化、接觸不良的情況對(duì)普通電話和adsl都有較大影響，對(duì)于銹蝕嚴(yán)重、損壞及較亂的用戶分線盒，要求在整治過程中更換、重做分線盒，保證線路長期的整治質(zhì)量。
在前期測試和后期整治過程中，經(jīng)常性地對(duì)施工隊(duì)和包段線務(wù)員對(duì)整治的進(jìn)度進(jìn)行聯(lián)系和溝通，同時(shí)做好整治交接區(qū)障礙的監(jiān)控工作，積極要求整治過程中對(duì)測試線對(duì)、重新上線、更換或調(diào)線盡可能避開使用電話的高峰期，減少整治過程中用戶障礙的發(fā)生。
在一季度里，我們對(duì)市區(qū)不達(dá)標(biāo)16個(gè)小區(qū)的交接箱、配線電纜、分線盒以及架空下戶線進(jìn)行了整治，通過整治，線路質(zhì)量與整治前相比得到了進(jìn)一步提高，交接箱跳線走向合理，整齊有序，分線盒安裝合理，下戶線布放美觀、規(guī)范，障礙率得到明顯下降，為寬帶大提速及網(wǎng)絡(luò)視訊業(yè)務(wù)提供可靠的網(wǎng)絡(luò)支撐。
通過此次寬帶提速整治工作的大面積開展，的確反映出先期線路維護(hù)中存在的管理、流程、監(jiān)督和考核等系列問題，從中也充分認(rèn)識(shí)到線路維護(hù)整治是一項(xiàng)長期性和系統(tǒng)性工作，線路整治應(yīng)按計(jì)劃、分步實(shí)施。同時(shí)，為了保證線路整體質(zhì)量，必須落實(shí)班組、人員進(jìn)行日常維護(hù)、維修工作，進(jìn)一步推動(dòng)連云港線路維護(hù)工作新局面。
安裝寬帶的工作總結(jié)篇十
管理是企業(yè)永恒的主題，是推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的源動(dòng)力，企業(yè)根本情況的好壞，管理是最重要的因素。
——深化內(nèi)部改革。年初，公司進(jìn)行了一系列內(nèi)部改革，提高了效率，規(guī)范了管理。
在機(jī)構(gòu)設(shè)置上，把網(wǎng)絡(luò)工程和技術(shù)、用戶管理與網(wǎng)絡(luò)維修分開設(shè)置，撤消了稽查部，將稽查職能合并到網(wǎng)絡(luò)維修部，每個(gè)部門按需設(shè)職、按需定編，基本做到了機(jī)構(gòu)職能不交叉、不重疊，各部門相互監(jiān)督，互相制約。
在人事制度上，部門主任實(shí)行競聘上崗，員工實(shí)行雙向選擇。部門主任競聘在全透明狀態(tài)下進(jìn)行，民主測評(píng)占40%，競聘演講評(píng)分占60%，擴(kuò)大了員工選擇主任的權(quán)利，減少了班子選擇主任的權(quán)限，真正做到了公開、公正、公平。通過一年的實(shí)踐檢驗(yàn)，新選出的部門主任xxx、xx工作都抓得不錯(cuò)，公司下達(dá)給部室的任務(wù)也都超額完成。員工的雙向選擇基本是部門經(jīng)理和員工雙吻合的，只有極個(gè)別員工是公司出面做了協(xié)調(diào)安置。人事制度的改革，充分體現(xiàn)了公司打破身份制、終身制，任人唯賢、任人為能的決心，真正做到了干部能上能下、員工能進(jìn)能出，為新人、能人脫穎而出創(chuàng)造條件。
在分配制度上，鑒于公司老同志較多的實(shí)際情況，公司實(shí)行崗位工資和薪酬工資相結(jié)合的分配制度。主任、副主任實(shí)行崗位工資，其它員工實(shí)行薪酬工資，薪酬工資基本打破原有工資關(guān)系，實(shí)行基礎(chǔ)工資與績效工資相結(jié)合的工資制度。工資表內(nèi)發(fā)本人原工資表核發(fā)工資的73%作為基礎(chǔ)工資，績效工資與公司效益掛鉤，績效工資向一線部室傾斜。這種工資結(jié)構(gòu)對(duì)調(diào)動(dòng)骨干的積極性起到一定的作用。
——完善管理制度。我們在認(rèn)真總結(jié)去年經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,通過征求干部職工的意見、召開中層干部座談會(huì)、深入調(diào)查研究等形式，集思廣益，重新制定出了適應(yīng)公司實(shí)際情況的各類管理制度，共50余項(xiàng)，其中起著重要作用的有網(wǎng)改、安裝程序，部門例會(huì)，經(jīng)營班子例會(huì)制度，學(xué)習(xí)制度及考核制度，運(yùn)行效果顯著。同時(shí)，加強(qiáng)了制度的落實(shí)檢查。僅專項(xiàng)檢查便進(jìn)行了4次，辦公室堅(jiān)持了每日早上考勤，對(duì)部門每周例會(huì)的檢查，在每月考核工作中做了大量艱苦細(xì)致的工作，為經(jīng)營班子考評(píng)各部室當(dāng)好了參謀。
在考核工作中，按照年初、月初布置的工作，件件落實(shí)，主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)沒完成，扣發(fā)全部績效工資，工作最優(yōu)秀部門發(fā)目標(biāo)管理流動(dòng)紅旗，極大調(diào)動(dòng)了各部室積極性，為公司各項(xiàng)工作的開展和目標(biāo)管理任務(wù)完成起到了很重要的作用。獎(jiǎng)罰制度也執(zhí)行較好，公司對(duì)部門和個(gè)人有扣罰通報(bào)，對(duì)考核中獲流動(dòng)紅旗的部門予以獎(jiǎng)勵(lì)。部門對(duì)個(gè)人也同樣獎(jiǎng)罰分明。
——規(guī)范辦事程序。上半年公司頒布了網(wǎng)改安裝程序，維修程序，領(lǐng)料程序，上門收費(fèi)程序，規(guī)范了工作程序，規(guī)范了服務(wù)行為。原來臨時(shí)工可以隨便領(lǐng)用材料，現(xiàn)在必須履行必要的手續(xù)才能領(lǐng)到材料。
——降低各類消耗。公司自身財(cái)力很有限，要做的大事也很多，如網(wǎng)絡(luò)改造、管道建設(shè)、辦公場地搬遷等，所以事事要精打細(xì)算，爭取把有限財(cái)力運(yùn)營獲得較大的效益。
公司將各部門的電話費(fèi)、辦公費(fèi)、車輛油料消耗、維修費(fèi)用、領(lǐng)導(dǎo)電話費(fèi)等項(xiàng)目包干使用，一般不許超支。
在網(wǎng)絡(luò)安裝中，我們多次召開降耗座談會(huì)，將全封閉網(wǎng)絡(luò)變?yōu)榘敕忾]網(wǎng)絡(luò)，抓好工程的設(shè)計(jì)、預(yù)算、審核、結(jié)算工作。特別是預(yù)算，做得最全面、最完善。
在網(wǎng)絡(luò)改造中，我們采用“全包”方法：工程隊(duì)的工具、車輛全部自備，材料按照設(shè)計(jì)領(lǐng)用。經(jīng)匡算不僅比往年節(jié)約了工程費(fèi)用支出，而且提高了網(wǎng)改速度、提高了工作效率。
在器材采購中，我們采用議標(biāo)方法，做到“貨比三家不吃虧”，有時(shí)比到五家六家，有時(shí)談判幾個(gè)月，總之省之又盛慎之又慎。
——定期通報(bào)情況。今年，公司堅(jiān)持每月出一期簡報(bào)，對(duì)當(dāng)月工作進(jìn)行小結(jié)，公布考核結(jié)果及原因，各部門自找差距。對(duì)好人好事，當(dāng)月工作成績顯著者予以表揚(yáng)，對(duì)不良現(xiàn)象及違紀(jì)人員進(jìn)行批評(píng)，較好地起到了激勵(lì)先進(jìn)和鞭撻后進(jìn)的作用。同時(shí)及時(shí)向股東和公司員工反映公司運(yùn)營情況，這種做法得到股東的肯定。
——開展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，提高為用戶服務(wù)的質(zhì)量。對(duì)于服務(wù)行業(yè)來說，服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)快速發(fā)展的基礎(chǔ)，同時(shí)也影響到企業(yè)的生死存亡。公司開展了優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)活動(dòng)，改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，努力把公司建設(shè)成為婁底窗口行業(yè)最受社會(huì)認(rèn)可的單位。
我們從改善服務(wù)態(tài)度入手，把故障維修投訴電話接聽時(shí)間延長到22:00，維修周期縮短到6個(gè)小時(shí)。網(wǎng)絡(luò)維修部提出更高的目標(biāo)，學(xué)習(xí)“海爾模式”，把海爾的服務(wù)質(zhì)量和工作質(zhì)量作為自己的航標(biāo)，把文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)做得有聲有色：維修工要換鞋套進(jìn)用戶家；要打掃維修產(chǎn)生的垃圾、恢復(fù)維修現(xiàn)場原貌；要使用文明用語，舉止行為要文明、大方……提高了文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的品味。全年共接故障投訴5057次，其中有效故障1179次，有效故障投訴率為3.19%，簽字3400次，簽字率67%，重修49戶，重修率0.9%。未簽字故障單，逐個(gè)電話回訪，回訪率100%。
——轉(zhuǎn)變坐堂待客方式，樹立為用戶著想的觀念。技術(shù)部在發(fā)展用戶的過程中，以前存在著“官商”作風(fēng)，習(xí)慣坐在辦公室等用戶上門來安裝，今年他們積極主動(dòng)上門服務(wù)，走出去找市場，轉(zhuǎn)變了工作作風(fēng)，開拓了市常一些用戶在我們的業(yè)務(wù)員上門辦理入網(wǎng)手續(xù)后，感動(dòng)地說：其實(shí)很早就想安裝有線電視了，苦于不知如何辦理手續(xù)、到哪里辦理手續(xù)，今天終于了卻了心愿。
——改善上門收費(fèi)態(tài)度，增進(jìn)與用戶之間的溝通。用戶管理部對(duì)全體上門收費(fèi)人員進(jìn)行了文明用語、文明行為培訓(xùn)，舉行了優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)經(jīng)驗(yàn)講座，強(qiáng)化了全體上門收費(fèi)人員的優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)意識(shí)，增進(jìn)了與用戶之間的溝通。由于上門收費(fèi)人員態(tài)度的改善，與用戶之間的溝通的增加，一些原來很難收到的收視維護(hù)費(fèi)也收上來了。
經(jīng)營工作是公司經(jīng)營管理的核心，創(chuàng)造良好的經(jīng)濟(jì)效益是公司經(jīng)營的目標(biāo)。我們的原則是“吃盡碗里的，望到別人鍋里的，另起爐灶接新的”。
——加強(qiáng)營銷宣傳。公司在xx電視臺(tái)圖文頻道、xx電視臺(tái)生活頻道連續(xù)宣傳收視費(fèi)調(diào)價(jià)，安裝費(fèi)調(diào)整等價(jià)格政策宣傳，做到政策家喻戶曉。對(duì)加密電視業(yè)務(wù)、主營業(yè)務(wù)外業(yè)務(wù)也進(jìn)行了廣泛宣傳，加密電視宣傳單發(fā)了2萬5千余份。2月18日開始向用戶承諾文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的.宣傳。這樣有利地促進(jìn)了主營業(yè)務(wù)和增值業(yè)務(wù)、主營業(yè)務(wù)外業(yè)務(wù)的順利開展。對(duì)其他業(yè)務(wù)宣傳，如小區(qū)停電、網(wǎng)絡(luò)改造等中斷信號(hào)通知等，也都及時(shí)在媒體進(jìn)行宣傳，使用戶享受到全方位的服務(wù)。
——提高收費(fèi)比率。收視維護(hù)費(fèi)收回，這是放在碗里的飯，碗里的飯都吃不盡，這是失職。今年是盛市物價(jià)部門提高有線電視收視維護(hù)費(fèi)的第一年，收費(fèi)任務(wù)很重，收費(fèi)難度很大，我們采取多種手段，下大力氣狠抓了收視維護(hù)費(fèi)的收繳工作。全體上門收費(fèi)人員克服了重重困難，全年共收回收視維護(hù)費(fèi)xxxx萬元。
一是加強(qiáng)了收費(fèi)力量，調(diào)動(dòng)了收費(fèi)人員積極性。用戶管理部上門收費(fèi)人員原來只有7人，今年安排了8人，并根據(jù)實(shí)際情況隨時(shí)臨時(shí)增加人員，內(nèi)勤由去年3人增加到5人。今年一線部室的提成都大幅度下調(diào)，只有上門收費(fèi)人員自收部分1%的提成沒變，用戶管理部的提成比其他部門要高，并增發(fā)了安全補(bǔ)助，并決定對(duì)收費(fèi)人員中最優(yōu)秀的員工直接晉升付主任。
二是規(guī)范收視秩序，打消了欠費(fèi)用戶的僥幸心理。今年初公司對(duì)跨年度欠費(fèi)的用戶進(jìn)行大規(guī)模強(qiáng)封，強(qiáng)封1300多戶，補(bǔ)繳費(fèi)用后開通300多戶。在平時(shí)工作中，及時(shí)對(duì)欠費(fèi)用戶進(jìn)行封閉處理，規(guī)范了有線電視收視秩序。同時(shí)，加大了稽查力度，全年共查處偷接、私開用戶120多戶，拆除黑戶100多戶，暫扣電視機(jī)5臺(tái)，一定程度上抑制不交錢看電視的違章現(xiàn)象，讓不繳費(fèi)的用戶看不到電視，使繳費(fèi)用戶心理平衡。全年稽查和技術(shù)服務(wù)費(fèi)收入達(dá)xx萬元。
——積極開拓市常安裝費(fèi)收入是今年公司創(chuàng)收最艱巨的任務(wù)。今年用戶發(fā)展市場潛力不大，集中大戶少、散戶多，并有由城區(qū)向郊區(qū)、農(nóng)村發(fā)展的趨勢。技術(shù)部轉(zhuǎn)變了工作作風(fēng)，先把了市場脈搏，進(jìn)行了社會(huì)調(diào)查，走出去，請進(jìn)來，開拓市場，搶占市場，全年發(fā)展用戶xxxx戶、完成創(chuàng)收任務(wù)xxxxxxx元。
——拓展增值業(yè)務(wù)。公司今年的經(jīng)營發(fā)展，堅(jiān)持兩條腿走路，一是擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)增加在網(wǎng)使用用戶數(shù)量，二是拓展增值業(yè)務(wù)、主營業(yè)務(wù)外業(yè)務(wù)，增加經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)。
年初我們制訂了發(fā)展加密電視業(yè)務(wù)計(jì)劃后，傳輸播出部經(jīng)過前期市場調(diào)查、可行性分析，三月初，辦公室與傳輸播出部通力合作，完成了加密電視業(yè)務(wù)所有審批手續(xù)和設(shè)備選型、采購、安裝調(diào)試工作，3月25日正式開通了加密電視。開通后，加強(qiáng)了對(duì)加密電視業(yè)務(wù)的宣傳，全年共發(fā)展加密電視用戶1300戶，其中集團(tuán)用戶9個(gè)，收入xx萬元。對(duì)公司完成全年創(chuàng)收任務(wù)起到了很重要的作用。
在主營業(yè)務(wù)外業(yè)務(wù)方面，為xx電業(yè)局、中國聯(lián)通xx分公司鋪設(shè)線路創(chuàng)收約10元，外省衛(wèi)星電視落地傳輸費(fèi)收入xxxxx元。這兩個(gè)項(xiàng)目的收入為公司經(jīng)營創(chuàng)收起到必要的補(bǔ)充作用。
安裝寬帶的工作總結(jié)篇十一
xx市分公司：
今有我單位工作人員xx前去辦理單位寬帶業(yè)務(wù)，請貴單位予以盡快辦理。
20xx年x月x日
介紹信格式
其中格式一、格式三是兩份一式兩聯(lián)的帶存根的介紹信，格式二是不帶存根的介紹信。就格式三而言是由間縫將存根聯(lián)與正式聯(lián)左右隔開的，在間縫虛線上有“xx字第號(hào)”字樣。
格式一是存根聯(lián)與正式聯(lián)由間縫上下隔開的`，在存根部分，有標(biāo)題“介紹信(存根)”，在第二行有“xx字號(hào)”字樣需要填寫，在正文處需要依次填上姓名、人數(shù)、相關(guān)身份內(nèi)容及前往何處需辦理什么事等。結(jié)尾注明日期即可。正式聯(lián)與存根內(nèi)容大體一致，不再詳述，但在結(jié)尾處要寫些祝愿或敬意的話，還要寫上介紹信有效期限。要署上詳細(xì)單位名稱全名并加蓋公章注明日期。
格式二是一份正式的不帶存根的介紹信，與帶存根的介紹信在正文印制上無甚差別，隨用隨填，唯一不同的是不留存根。帶存根的介紹信都是印刷制品，格式規(guī)范，可起到證明的作用，是目前使用較多的介紹信。
安裝寬帶的工作總結(jié)篇十二
轉(zhuǎn)眼間我來到中國電信寬帶維護(hù)部工作已經(jīng)一年的時(shí)間了。在這一年的時(shí)間里，自己學(xué)習(xí)到了很多有關(guān)寬帶的知識(shí)。為了更好地完成工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，揚(yáng)長避短，提高自己的業(yè)務(wù)技能，現(xiàn)將一年來工作情況作工作總結(jié)如下：
一、工作匯報(bào)
自20__年12月26日工作以來，我認(rèn)真完成工作，努力學(xué)習(xí)，積極思考，工作能力逐步提高。剛進(jìn)入新的工作崗位時(shí)，為了配合adsl與端口的綁定工作，和百路達(dá)公司的工作人員一起到用戶端摸排用戶機(jī)器的網(wǎng)卡mac地址。為了確保端口的正確無誤，摸排資料的準(zhǔn)確，為將來端口的順利綁定打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
緊接著又做了一部分資源上線的工作。包括模塊局的建立和dslam設(shè)備的內(nèi)連接及外連接。這些工作使自己更加熟練的操作使用客服系統(tǒng)。而且對(duì)機(jī)房設(shè)備有了一定的了解，使自己對(duì)上層設(shè)備有了更加感官上的認(rèn)識(shí)。
當(dāng)分公司搬到新的辦公場所后，公司的內(nèi)部辦公網(wǎng)絡(luò)交由我們維護(hù)。在為開通每一個(gè)信息點(diǎn)時(shí)，使自己學(xué)習(xí)到了更多的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)，更加提高了自己的實(shí)際動(dòng)手能力。同時(shí)，為了確保每一個(gè)信息點(diǎn)的及時(shí)正常使用，使公司的各位領(lǐng)導(dǎo)及每一位同志盡快的在新的辦公環(huán)境中投入到工作中，我和班上的幾位同事加班加點(diǎn)的完成了這項(xiàng)艱苦的任務(wù)。
在投入到新的辦公環(huán)境后，我也開始了新的工作――故障預(yù)處理。這項(xiàng)工作使自己掌握了基本的adsl技術(shù)?？梢蕴幚泶蟛糠值挠脩舳斯收稀榱私鉀Q一些外線班處理不了的問題，自己和外線人員一起機(jī)房和用戶端處理。在用戶家，每一句話都代表著公司形象。所以，我在實(shí)際工作中，時(shí)時(shí)嚴(yán)格要求自己，做到謹(jǐn)小慎微。
此外，火車跑的快還靠車頭帶，由于剛參加工作，無論從業(yè)務(wù)能力，還是從思想上都存在許多的不足。在這些方面我都得到了部門領(lǐng)導(dǎo)及本部門的老員工的正確引導(dǎo)和幫助，使我在工作能力提高，方向明確，態(tài)度端正。從而，對(duì)我的發(fā)展打下了良好的基礎(chǔ)。
二、工作感想
踏入新的工作崗位后，經(jīng)過一年的鍛煉，使自己對(duì)這份工作有了更多更深的認(rèn)識(shí)。對(duì)于工作或者說事業(yè)，每個(gè)人都有不同的認(rèn)識(shí)和感受，我也一樣。對(duì)我而言，我通常會(huì)從兩個(gè)角度去把握自己的思想脈絡(luò)。
首先是心態(tài)，套用米盧的一句話“態(tài)度決定一切”。有了正確的態(tài)度，才能運(yùn)用正確的方法，找到正確的方向，進(jìn)而取得正確的結(jié)果。具體而言，我對(duì)工作的態(tài)度就是選擇自己喜愛的，然后為自己的所愛盡自己的努力。我一直認(rèn)為工作不該是一個(gè)任務(wù)或者負(fù)擔(dān)，應(yīng)該是一種樂趣，是一種享受，而只有你對(duì)它產(chǎn)生興趣，徹底的愛上它，你才能充分的體會(huì)到其中的快樂。我相信我會(huì)在對(duì)這一業(yè)務(wù)的努力探索和發(fā)現(xiàn)中找到我工作的樂趣，也才能毫無保留的為它盡我的力量?？梢哉f，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期間來不得半點(diǎn)勉強(qiáng)。
其次，是能力問題，又可以分成專業(yè)能力和基本能力。對(duì)這一問題的認(rèn)識(shí)我可以用一個(gè)簡單的例子說明：以一只駱駝來講，專業(yè)能力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存，而基本能力，包括適應(yīng)度、堅(jiān)忍度、天性的警覺等，決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久。具體到人，專業(yè)能力決定了你適合于某種工作，基本能力，包括自信力，協(xié)作能力，承擔(dān)責(zé)任的能力，冒險(xiǎn)精神，以及發(fā)展?jié)摿Φ龋瑢⒅苯記Q定工作的生命力。一個(gè)在事業(yè)上成功的人，必是兩種能力能夠很好地協(xié)調(diào)發(fā)展和運(yùn)作的人。
三、工作目標(biāo)在今后的工作中，我會(huì)加倍的努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，掌握更多的業(yè)務(wù)技能，為將來的工作打好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
在作風(fēng)上，能遵章守紀(jì)、團(tuán)結(jié)同事、務(wù)真求實(shí)、樂觀上進(jìn)，始終保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)，勤勤懇懇，任勞任怨。在生活中發(fā)揚(yáng)艱苦樸素、勤儉耐勞、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng)，時(shí)刻牢記自己的責(zé)任和義務(wù)，嚴(yán)格要求自己，在任何時(shí)候都要努力完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)。
安裝寬帶的工作總結(jié)篇十三
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：
您們好!
鑒于公司目前網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)速情況滿足不了辦公需要，并且資費(fèi)方式每月68元也不是最優(yōu)惠的一種，因此建議公司采納電信寬帶169套餐。套餐內(nèi)容：寬帶20兆(大大加快了上網(wǎng)的速度)，每月共享話費(fèi)169元(包含1-3部座機(jī)話費(fèi)及1-3部手機(jī)話費(fèi))。年資費(fèi)1930元，返1690元話費(fèi)。相比之前的網(wǎng)絡(luò)費(fèi)用，座機(jī)話費(fèi)費(fèi)用總和要經(jīng)濟(jì)適用很多。
希望領(lǐng)導(dǎo)采納并批準(zhǔn)。
此致
敬禮!
xuexila
20xx年x月x日
安裝寬帶的工作總結(jié)篇十四
在人生中會(huì)更換工作是正常的事情，總會(huì)有一些因素讓我們選擇辭職，這時(shí)就要靜下心來好好寫寫辭職信了。我們該怎么寫辭職信呢？以下是小編幫大家整理的寬帶安裝員辭職信，希望能夠幫助到大家。
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
您好!
在經(jīng)過我長時(shí)間的考慮之后，結(jié)合我自身的實(shí)際情況，我不得不作出辭職申請，因?yàn)楹芏嗟膶?shí)際情況，我已經(jīng)無法繼續(xù)在公司中工作下去，這些是我不愿意看到的，也是領(lǐng)導(dǎo)不愿意看到的?？墒乾F(xiàn)實(shí)就是這樣，誰也無法左右，我感到十分的無奈，我會(huì)牢記我在今公司中工作的過去的。
入職以后先后在寬帶無線接入和gbss維護(hù)開發(fā)部門工作，xx年2月正式轉(zhuǎn)正。轉(zhuǎn)正成績?yōu)閏。以后的工作中表現(xiàn)正常，兩次季度考核都獲得c。由于個(gè)人的從業(yè)經(jīng)歷和專業(yè)的問題，對(duì)無線產(chǎn)品沒有知識(shí)積累，但是在工作中我努力學(xué)習(xí)，積極請教，能夠完成公司交給我的任務(wù)。
在職期間兩個(gè)部門的主管對(duì)我的生活和工作都非常的關(guān)心，經(jīng)常進(jìn)行思想交流和技術(shù)點(diǎn)撥，使我受益很大，感謝領(lǐng)導(dǎo)們的關(guān)心。辭職主要原因是我自身的問題，無法適應(yīng)目前的工作壓力，精神上和身體上已經(jīng)不勘重負(fù)。另一個(gè)原因是在華為入職以來一直找不到自己的位置，無法給自己定位。海外的生活使我感覺自己的性格特點(diǎn)和思維方式無法適應(yīng)華為海外團(tuán)隊(duì)的文化。
出于保護(hù)自己的目的，特向您提出辭職申請。希望早日回到國內(nèi)，完成離職手續(xù)，有時(shí)間調(diào)整自己的身體狀態(tài)和精神狀態(tài)。我想我會(huì)在調(diào)養(yǎng)好自己的身體之后，繼續(xù)不斷的努力工作下去的?？墒乾F(xiàn)在的情況是我已經(jīng)無法繼續(xù)高質(zhì)量完成公司的工作了，我只好選擇離開，我在今后的工作中一定會(huì)更好的工作下去的。前提是我一定要養(yǎng)好自己的身體，我堅(jiān)信自己能夠走好!
請對(duì)我個(gè)人給予充分的諒解，并批準(zhǔn)我的辭職申請，謝謝。
此致
敬禮！
辭職人：xxx
日期：20xx年xx月xx日
安裝寬帶的工作總結(jié)篇十五
甲方：
乙方：湖南xx網(wǎng)絡(luò)有限公司
甲乙雙方本著自愿、公平、誠實(shí)、守信的原則，經(jīng)過雙方友好協(xié)商，達(dá)成共識(shí)意見一致，就位于寬帶安裝及管理事宜，達(dá)成如下協(xié)議：
1、甲方同意在其開發(fā)區(qū)域范圍內(nèi)只使用乙方提供的寬帶服務(wù)業(yè)務(wù)，用戶數(shù)不低于商進(jìn)行合作。
2、甲方同意給乙方提供通信管道、通信設(shè)備安裝位置，建筑物以外管線、光纜、設(shè)備等由乙方投資建設(shè)，產(chǎn)權(quán)歸乙方所有。甲方負(fù)責(zé)施工期間的配合協(xié)調(diào)工作，未經(jīng)產(chǎn)權(quán)許可，任何其他方無權(quán)使用安裝網(wǎng)絡(luò)協(xié)議書安裝網(wǎng)絡(luò)協(xié)議書。
3、協(xié)議簽訂后，甲方區(qū)域內(nèi)的寬帶業(yè)務(wù)及費(fèi)用將由乙方指定客服經(jīng)理辦理，甲方及物業(yè)部門需提供必要的協(xié)助和支持。乙方視甲方為大客戶，乙方保證向甲方所有業(yè)務(wù)(個(gè)人或單位)/article/，請保留此鏈接!。
4、乙方寬帶業(yè)務(wù)的各項(xiàng)優(yōu)惠政策，按乙方當(dāng)時(shí)的優(yōu)惠政策對(duì)甲方住戶進(jìn)行優(yōu)惠。
5、協(xié)議簽訂后，乙方需按雙方約定工期安排，按計(jì)劃完成施工任務(wù)，保證甲方及時(shí)使用乙方的業(yè)務(wù)。
6、一方違約，責(zé)任方向?qū)Ψ街Ц锻顿Y的10%作為違約金，并賠償由此造成的損失，
甲方：
代表人：
蓋章：
乙方：
代表人：
蓋章：年月月日
安裝寬帶的工作總結(jié)篇十六
尊敬的團(tuán)委組織：
大學(xué)生活動(dòng)中心管委會(huì)，向團(tuán)委組織提出大學(xué)生活動(dòng)中心安裝寬帶申請。大學(xué)生活動(dòng)中心多功能廳和是形體房我院學(xué)生開展文化、娛樂活動(dòng)的主要場所。
大學(xué)生活動(dòng)中心多功能廳和形體房安裝寬帶是廣大學(xué)生需求的反應(yīng)，是我院學(xué)生開展文化娛樂活動(dòng)的有效的工具，是大學(xué)生活動(dòng)中心發(fā)展的'需要。大學(xué)生活動(dòng)中心寬帶安裝有利于活動(dòng)中心靈活使用，靈活便利的網(wǎng)絡(luò)傳輸系統(tǒng)，有利于多功能廳各項(xiàng)活動(dòng)順利開展，有利于大學(xué)生活動(dòng)中心信息化和資源共享化。
請給予批準(zhǔn)!
大學(xué)生活動(dòng)中心管委會(huì)
安裝寬帶的工作總結(jié)篇十七
甲方：
乙方：
甲方為確保廠區(qū)內(nèi)所有的監(jiān)控系統(tǒng)、設(shè)備正常使用，委托乙方負(fù)責(zé)現(xiàn)有監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)備的安裝、調(diào)試、維修與保養(yǎng)，經(jīng)雙方友好協(xié)商特簽訂如下協(xié)議：
一、xx服務(wù)內(nèi)容
甲方廠區(qū)內(nèi)所有的監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)備定期保養(yǎng)、故障排除及安裝。
二、服務(wù)要求
1、乙方為保障甲方廠區(qū)內(nèi)所有的監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)，乙方將指定技術(shù)人員為甲方服務(wù)。
2、乙方接到甲方設(shè)備故障通知24小時(shí)內(nèi)趕到甲方公司盡快排除故障。
3、監(jiān)控設(shè)備及配件、網(wǎng)線等監(jiān)控器材由乙方負(fù)責(zé)購買并安裝、調(diào)試、維修與保養(yǎng)安裝網(wǎng)絡(luò)協(xié)議書安裝網(wǎng)絡(luò)協(xié)議書。
三、雙方責(zé)任
(1)甲方的責(zé)任
2、乙方在為甲方軟、硬件維護(hù)的過程當(dāng)中，如碰到軟、硬件重要的商業(yè)數(shù)據(jù)需提前告知。
(2)乙方的責(zé)任
1、乙方在維護(hù)過程中為甲方的商業(yè)數(shù)據(jù)保密，不可泄露第三方知道。
2、乙方在維護(hù)過程中需滿足甲方的正當(dāng)要求，/article/，轉(zhuǎn)載請保留此鏈接!。
3、保障甲方手機(jī)、電腦能掌控廠區(qū)內(nèi)所有平面圖像
4、乙方在為甲方軟、硬件維護(hù)的過程中，如碰到軟、硬件壽命終止或無法維修時(shí)，乙方需出資購買新件。
四、服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)
服務(wù)費(fèi)用總額xx(小寫：)，維修驗(yàn)收合格后付款(小寫:)，預(yù)留xx(小寫：)質(zhì)保金，質(zhì)保期xx年安裝網(wǎng)絡(luò)協(xié)議書工作報(bào)告。
五、服務(wù)期限
自xx年xx月xx日至xx年xx月xx日
五、其他事項(xiàng)
本協(xié)議一式二份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等的法律效力，自雙方簽字蓋章后生效。任何一方不得擅自變更或取消。單方面解除或變更本協(xié)議承擔(dān)全部相關(guān)責(zé)任。
甲方：(蓋章)xx乙方：
簽字：
地址：xx簽字：
電話:
傳真：xx電話：
年xx月xx日
安裝寬帶的工作總結(jié)篇十八
尊敬的團(tuán)委組織：
大學(xué)生活動(dòng)中心管委會(huì)，向團(tuán)委組織提出大學(xué)生活動(dòng)中心安裝寬帶申請。大學(xué)生活動(dòng)中心多功能廳和是形體房我院學(xué)生開展文化、娛樂活動(dòng)的主要場所。大學(xué)生活動(dòng)中心多功能廳和形體房安裝寬帶是廣大學(xué)生需求的反應(yīng)，是我院學(xué)生開展文化娛樂活動(dòng)的有效的工具，是大學(xué)生活動(dòng)中心發(fā)展的需要。大學(xué)生活動(dòng)中心寬帶安裝有利于活動(dòng)中心靈活使用，靈活便利的網(wǎng)絡(luò)傳輸系統(tǒng)，有利于多功能廳各項(xiàng)活動(dòng)順利開展，有利于大學(xué)生活動(dòng)中心信息化和資源共享化。請給予批準(zhǔn)!
指導(dǎo)老師意見及簽字：
團(tuán)委書記意見及簽字：
此致
敬禮!
大學(xué)生活動(dòng)中心管委會(huì)
安裝寬帶的工作總結(jié)篇十九
xx：
我公司于20xx年初從貴公司購買****5555，****7777兩個(gè)靚號(hào)，貴單位同時(shí)贈(zèng)送我公司4m寬帶若干，現(xiàn)我公司請求將其中閑置的一條寬帶移至**高速時(shí)代廣場g5-****室?，F(xiàn)我公司委托王**同志前往貴公司辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，請予以配合為盼。
xx
20xx年x月x日