心得體會是一個自我反思的過程，讓我們更加明確自己的優(yōu)點和不足。那么，在寫心得體會時，我們應(yīng)該如何操作呢？首先，我們需要回顧自己的學(xué)習(xí)或工作經(jīng)歷，有意識地梳理出自己的收獲和不足。其次，在總結(jié)中要注意客觀真實，客觀地評價自己的表現(xiàn)，不虛偽夸大，也不過度貶低。再次，在總結(jié)中要注重分析和歸納，通過總結(jié)找到自己的知識盲點和不足，以便下一步的學(xué)習(xí)和提高。同時，在總結(jié)中要注意言之有物，突出重點，避免啰嗦和冗長。最后，在總結(jié)中要重點強調(diào)自己的成長和提升，盡量從積極的角度去看待問題，展現(xiàn)自己的進步和潛力。心得體會是對自己在學(xué)習(xí)或工作中所得到的經(jīng)驗和感悟進行總結(jié)和歸納的一種書面材料，它可以促使我們思考，我想我們需要寫一份心得體會了吧。如何寫一篇較為完美的心得體會？首先，我們可以明確心得體會的目的和主題。以下是小編為大家收集的心得體會范文，僅供參考，大家一起來看看吧。
中國電信社會實踐心得體會篇一
“中國電力”在我沒有加入電力公司前，印象里就是服務(wù)最廣，是中國所有客戶的電力運營企業(yè)。對電力公司的服務(wù)及電力質(zhì)量也是相當(dāng)?shù)臐M意，一個很偶然的機會，我成為了一名電信新實習(xí)員工。
作為一名剛進電力公司的新員工，對所有的一切都感到新鮮和好奇，以往是走進電力公司接受服務(wù)，感受電力公司上帝般的感覺，而現(xiàn)在我要作為服務(wù)者來面對廣大的客戶群體，來為客戶服務(wù)，這對我可以說是一個很大的人生挑戰(zhàn)。
我的工作主要是與電力客戶直接面對面溝通。也就是要幫助客戶可以順利使用電信公司的服務(wù)。電信的客戶分布甚廣，各行各業(yè)的都有，甚至還有國家機關(guān)，像國稅局、工商局等。
剛開始我也常想，電力公司又不是我家開的，客戶不順，干嘛不分青紅皂白地罵我，我也常被客戶無理的反應(yīng)搞得郁悶不已。但同時我也擁有筆墨難以形容的喜悅。
營業(yè)員終究是要解決問題的，除了親切之外，還得要學(xué)會冷靜面對客戶的情緒，不要被他們的情緒牽著走。有時候客戶會說不清楚問題在哪里，營業(yè)員也得冷靜地幫助客戶發(fā)現(xiàn)問題，以便順利解決。
由于營業(yè)所的工作很瑣碎，往往挫折感大于成就感，但一有成就感又會樂上好幾天。所以做營業(yè)員就要有點雞婆個性，如果你是個比較自我的人，很難樂在其中。有人問我，你一個大男人什么不好干，偏要跑到電力做營業(yè)員，公司到底給我什么?我覺得公司給我一個工作的舞臺，一個繼續(xù)深造的機會。如果一味抱怨工作辛苦，太斤斤計較，那就太辜負任用你的公司，也辜負了這個機會。
我自己平時在個人形象上沒有太多的要求，什么自然啊、親切啊、微笑啊，感覺不是那么重要。進入電力公司以后，看似簡單的事情原來也不是那么簡單，就拿每天早上8點半前的迎賓崗說，站要直、衣要整、語要勤，所有的一切都代表電信公司的形象，通過自己的工作，讓自己真正融入到電信公司，享受客戶對我們滿意的目光與贊許，同時也讓我明白了一件是事：做好一件事不難，難的是要如何堅持!
說話是我們天天都離不了的，但如何說、怎么說又是一門藝術(shù)，如何讓客戶感受到上帝的感覺也不是一時半會能達到的?！澳?歡迎光臨!”、“您好!交費是嗎?您請坐，請報號碼……”，一句句多么簡單的語言，多么樸素的話語，卻代表了電信公司對客戶的真誠與關(guān)愛!這也教會我要如何為人處事，如何做一個真誠的人!
通過工作的這些日子，讓我在各方面的技能都得到提高，也讓我感受到電信公司不光光是一個服務(wù)型的企業(yè)，他更多的是培養(yǎng)人才的搖籃，讓進入公司的員工都能夠更快的進入角色。我的打字水平一直以來是我的弱項，也沒有太多的重視，進入公司后，發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)很落后了，于是就天天練習(xí)、摸索，雖然現(xiàn)在的速度還不盡人意，但相比以前，不知快了多少，我相信通過努力，我一定會達到公司要求，這對我以后的學(xué)習(xí)生活也一定大有幫助的。
工作中比較讓我擔(dān)心的是我有什么會讓客戶覺得不滿意，我要怎么為客戶提供貼心服務(wù)，不知自己的能力如何。首先，我以“用戶快樂所以我快樂”當(dāng)作我的工作理念，為自己的工作積蓄了充足的后勁。同時，我向公司的業(yè)務(wù)能手學(xué)習(xí)很重要，它能幫助我不斷地提高自己。另外，我會經(jīng)常閱讀一些勵志書籍，盤點一下自己的工作能力是否符合工作需求。我覺得這個檢視自我能力的方法還不錯。對我來講，我的人生不會比進金融業(yè)、高科技產(chǎn)業(yè)的同學(xué)差，而且比他們豐富，因為在營業(yè)員這個工作崗位上，可以學(xué)到很多東西。
人的一生，總是離不開工作的。現(xiàn)在的我雖忙碌，卻很快樂，很滿足。盡管現(xiàn)在，我還是一名新員工，但是我希望自己在公司能夠發(fā)揮自己的光和熱，真正發(fā)揮自己的潛能，不斷學(xué)習(xí)，不斷進步，能與電信共成長，見證電信公司走向新的輝煌，能夠做好客戶的貼心服務(wù)將是我最大的心愿!
中國電信社會實踐心得體會篇二
隨著信息時代的到來，電信詐騙成為社會上一個普遍存在的現(xiàn)象。不少人因為貪圖小便宜或者不謹慎而成為了騙子的受害者，遭受了財產(chǎn)、信用以及個人安全的侵害。這些騙子長期以來以花言巧語、虛假的理由和伎倆來欺騙人們，讓人們實在難以防范。為了避免這些事情的發(fā)生，世間需增強防范意識，在實踐中獲得更多的經(jīng)驗和思考，以做好預(yù)防和應(yīng)對工作。
第二段：社會實踐的開展
社會實踐活動是一個非常好的體驗和學(xué)習(xí)機會，能夠讓我們更好的體驗社會，了解社會動態(tài)，感知社會氛圍，更深刻的感悟生活中的點滴，提升我們的思維能力。為此，許多組織或個人都會積極組織活動，以期培養(yǎng)學(xué)生或員工的意識和能力，在社會上發(fā)揮更大的作用。其中，我們也參加了一場社會實踐活動，以服務(wù)社會，為更多人提供幫助。
第三段：社會實踐課程與電信詐騙
在社會實踐活動中，我們加深了對電信詐騙的認識。在上課的時候，我們的老師通過講解一些實際的例子，深入淺出的講解了電信詐騙的常見手段和特點。通過詳細的分析和講解，我們逐漸的了解了電信詐騙的本質(zhì)和危害。我們認為，進一步了解貪污的概念在社會實踐中是一個非常好的方式。
第四段：實際操作與個人思考
作為實踐活動的一份子，我們還參與了一些現(xiàn)場實踐，以幫助更多人了解和認識電信詐騙的特征和方式。在實際操作過程中，我們更加需要充分的思考和判斷能力，以判斷哪些信息是可信的，哪些是虛假的。我們也更加明白了，只有我們自身保持警惕和警覺，才能保護我們自己不被騙人入局。經(jīng)過這次實踐，我相信我會更加警惕，更加小心謹慎地去面對生活中的各種陷阱。
第五段：總結(jié)和建議
最后，通過這次社會實踐活動，我認為這是一件非常有意義的事情，不但可以提高我們的社會責(zé)任感，也可以增強我們的防范意識，讓我們更加小心謹慎的去面對生活中的各種威脅。為了防范電信詐騙的出現(xiàn)，我們要相互轉(zhuǎn)告、相互提醒，尤其是老年人和身體臃腫的人，更需要我們特別關(guān)懷?？傊挥形覀冏约罕３志押吞岣呒寄?，才能安居樂業(yè)。
中國電信社會實踐心得體會篇三
中國電信g是中國電信推出的一項運營服務(wù)，通過建立高速穩(wěn)定的通信網(wǎng)絡(luò)，為用戶提供全面多樣的通信服務(wù)。我在使用中國電信g的過程中，深切感受到了它的優(yōu)點和特色，現(xiàn)將我的體會和觀點分享給大家。
第二段：網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍廣
中國電信g在全國范圍內(nèi)建設(shè)了大量的基站和網(wǎng)絡(luò)設(shè)施，使得網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍非常廣泛。無論身處城市還是鄉(xiāng)村，都能夠順暢地使用中國電信g進行通信和上網(wǎng)。這為人們的工作和生活提供了便利，特別是在偏遠地區(qū)和農(nóng)村地區(qū)，解決了通信難題，提升了信息交流的效率。
第三段：穩(wěn)定可靠的網(wǎng)絡(luò)品質(zhì)
中國電信g的網(wǎng)絡(luò)品質(zhì)十分出色，穩(wěn)定可靠。無論是打電話還是上網(wǎng)，都能夠享受到高音質(zhì)和快速的網(wǎng)絡(luò)連接。無論是進行視頻會議還是在線游戲，都不會出現(xiàn)卡頓和斷網(wǎng)的問題。這給用戶帶來了非常良好的使用體驗，使得通信更加暢通無阻。
第四段：豐富多樣的通信服務(wù)
中國電信g為用戶提供了豐富多樣的通信服務(wù)，包括電話、短信、網(wǎng)絡(luò)電話、寬帶上網(wǎng)等。無論是家庭用戶還是企業(yè)用戶，都能夠根據(jù)自己的需求選擇適合的通信套餐，實現(xiàn)自由靈活的通信方式。同時，中國電信g還提供了增值服務(wù)，如云存儲、云測速等，為用戶的通信體驗帶來了更多的可能性。
第五段：用戶至上的服務(wù)理念
中國電信g秉承用戶至上的服務(wù)理念，始終把用戶的需求放在首位。無論是銷售環(huán)節(jié)還是售后服務(wù)，中國電信g都注重與用戶的溝通和交流，確保用戶能夠得到滿意的解決方案。同時，中國電信g還通過在線客服、APP等方式提供了便捷的咨詢和反饋渠道，使用戶的問題能夠得到及時解決，增強了用戶的滿意度。
總結(jié)：
通過使用中國電信g的通信服務(wù)，我深切感受到了網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍廣、穩(wěn)定可靠的網(wǎng)絡(luò)品質(zhì)、豐富多樣的通信服務(wù)以及用戶至上的服務(wù)理念帶來的便利和優(yōu)勢。中國電信g讓我更加方便地與他人交流和分享，加快了工作和學(xué)習(xí)的進度，提升了生活質(zhì)量。我相信隨著科技的不斷發(fā)展和創(chuàng)新，中國電信g將帶給我們更多更好的通信體驗。
中國電信社會實踐心得體會篇四
近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，詐騙分子利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和心理學(xué)手段，不斷更新詐騙方式，給社會帶來了巨大的安全隱患。電信詐騙是其中比較常見的一種，不僅涉及詐騙金錢，更可危及人身安全。因此，社會實踐中了解電信詐騙相關(guān)知識，探究詐騙分子的行為特征和策略，對于保護自身利益和維護社會安全，具有重要的現(xiàn)實意義。本文將結(jié)合社會實踐的經(jīng)歷，就此進行心得體會。
第二段：洞察電信詐騙的行為特征
首先，在社會實踐的過程中，我們通過參觀當(dāng)?shù)胤ㄔ汉途炀郑私饬撕芏嚯娦旁p騙案例。我們發(fā)現(xiàn)，電信詐騙分子通常會冒充銀行、公檢法等機構(gòu)，打著“個人賬戶有異?！?、“涉嫌刑事犯罪”等旗號，誘導(dǎo)被害人在網(wǎng)上進行操作，最終達到騙取資金的目的。這種行為與正常機構(gòu)溝通的方式和方法略有不同，如標點符號、談話口吻、常用語句等，經(jīng)過深入了解才能逐漸察覺。
第三段：識別電信詐騙的預(yù)防措施
針對電信詐騙的危害，我們也了解到一些簡單的預(yù)防措施。首先，建議對于不熟悉的電話、短信、郵件等信息，不要輕易點擊鏈接、下載附件、泄露個人信息，避免被騙取資金和個人隱私。其次，關(guān)注銀行等金融機構(gòu)的安全提示，及時了解詐騙手段和方式的變化，提升自身的防騙意識和技能。
第四段：加強社會安全的共同責(zé)任
除了個人的應(yīng)對措施，加強社會安全更是我們每一個人的共同責(zé)任。社會各部門應(yīng)該加強交流協(xié)助，依法打擊電信詐騙犯罪，保障人民群眾的人身和財產(chǎn)安全。同時，也建議在日常生活中，維護社會良好的輿論環(huán)境，共同抵制網(wǎng)絡(luò)謠言和信息安全方面的違法行為。
第五段：總結(jié)反思
在這次社會實踐中，我們不僅了解了電信詐騙的行為特征，也學(xué)習(xí)到了對抗電信詐騙的預(yù)防措施和共同責(zé)任。通過這次實踐，我們更加深入地認識到詐騙分子的狡猾和危害，也更加意識到自身的防騙意識和責(zé)任感的提升。接下來，面對復(fù)雜多變的電信詐騙形勢，我們會繼續(xù)加強學(xué)習(xí)和防范，為維護社會穩(wěn)定和安全，努力貢獻一份力量。
中國電信社會實踐心得體會篇五
當(dāng)我們受到啟發(fā)，對學(xué)習(xí)和工作生活有了新的看法時，應(yīng)該馬上記錄下來，寫一篇心得體會，通過寫心得體會，可以幫助我們總結(jié)積累經(jīng)驗。到底應(yīng)如何寫心得體會呢？以下是小編幫大家整理的中國電信實習(xí)經(jīng)歷心得體會，希望能夠幫助到大家。
“中國電力”在我沒有加入電力公司前，印象里就是服務(wù)最廣，是中國所有客戶的電力運營企業(yè)。對電力公司的服務(wù)及電力質(zhì)量也是相當(dāng)?shù)臐M意，一個很偶然的機會，我成為了一名電信新實習(xí)員工。
作為一名剛進電力公司的新員工，對所有的一切都感到新鮮和好奇，以往是走進電力公司接受服務(wù)，感受電力公司上帝般的感覺，而現(xiàn)在我要作為服務(wù)者來面對廣大的客戶群體，來為客戶服務(wù)，這對我可以說是一個很大的人生挑戰(zhàn)。
我的工作主要是與電力客戶直接面對面溝通。也就是要幫助客戶可以順利使用電信公司的服務(wù)。電信的客戶分布甚廣，各行各業(yè)的都有，甚至還有國家機關(guān)，像國稅局、工商局等。
剛開始我也常想，電力公司又不是我家開的，客戶不順，干嘛不分青紅皂白地罵我，我也常被客戶無理的反應(yīng)搞得郁悶不已。但同時我也擁有筆墨難以形容的喜悅。
營業(yè)員終究是要解決問題的，除了親切之外，還得要學(xué)會冷靜面對客戶的情緒，不要被他們的情緒牽著走。有時候客戶會說不清楚問題在哪里，營業(yè)員也得冷靜地幫助客戶發(fā)現(xiàn)問題，以便順利解決。
由于營業(yè)所的工作很瑣碎，往往挫折感大于成就感，但一有成就感又會樂上好幾天。所以做營業(yè)員就要有點雞婆個性，如果你是個比較自我的人，很難樂在其中。有人問我，你一個大男人什么不好干，偏要跑到電力做營業(yè)員，公司到底給我什么?我覺得公司給我一個工作的舞臺，一個繼續(xù)深造的機會。如果一味抱怨工作辛苦，太斤斤計較，那就太辜負任用你的公司，也辜負了這個機會。
我自己平時在個人形象上沒有太多的要求，什么自然啊、親切啊、微笑啊，感覺不是那么重要。進入電力公司以后，看似簡單的事情原來也不是那么簡單，就拿每天早上8點半前的迎賓崗說，站要直、衣要整、語要勤，所有的一切都代表電信公司的形象，通過自己的工作，讓自己真正融入到電信公司，享受客戶對我們滿意的目光與贊許，同時也讓我明白了一件是事：做好一件事不難，難的是要如何堅持!
說話是我們天天都離不了的，但如何說、怎么說又是一門藝術(shù)，如何讓客戶感受到上帝的感覺也不是一時半會能達到的?！澳?歡迎光臨!”、“您好!交費是嗎?您請坐，請報號碼……”，一句句多么簡單的語言，多么樸素的話語，卻代表了電信公司對客戶的真誠與關(guān)愛!這也教會我要如何為人處事，如何做一個真誠的人!
通過工作的這些日子，讓我在各方面的技能都得到提高，也讓我感受到電信公司不光光是一個服務(wù)型的企業(yè)，他更多的是培養(yǎng)人才的搖籃，讓進入公司的員工都能夠更快的進入角色。我的打字水平一直以來是我的弱項，也沒有太多的重視，進入公司后，發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)很落后了，于是就天天練習(xí)、摸索，雖然現(xiàn)在的速度還不盡人意，但相比以前，不知快了多少，我相信通過努力，我一定會達到公司要求，這對我以后的學(xué)習(xí)生活也一定大有幫助的。
工作中比較讓我擔(dān)心的是我有什么會讓客戶覺得不滿意，我要怎么為客戶提供貼心服務(wù)，不知自己的能力如何。首先，我以“用戶快樂所以我快樂”當(dāng)作我的工作理念，為自己的工作積蓄了充足的后勁。同時，我向公司的業(yè)務(wù)能手學(xué)習(xí)很重要，它能幫助我不斷地提高自己。另外，我會經(jīng)常閱讀一些
勵志
書籍，盤點一下自己的工作能力是否符合工作需求。我覺得這個檢視自我能力的方法還不錯。對我來講，我的人生不會比進金融業(yè)、高科技產(chǎn)業(yè)的同學(xué)差，而且比他們豐富，因為在營業(yè)員這個工作崗位上，可以學(xué)到很多東西。
人的一生，總是離不開工作的?，F(xiàn)在的我雖忙碌，卻很快樂，很滿足。盡管現(xiàn)在，我還是一名新員工，但是我希望自己在公司能夠發(fā)揮自己的光和熱，真正發(fā)揮自己的潛能，不斷學(xué)習(xí)，不斷進步，能與電信共成長，見證電信公司走向新的輝煌，能夠做好客戶的貼心服務(wù)將是我最大的心愿!
時光匆匆，轉(zhuǎn)眼間一個多月的實習(xí)生活即將畫上了句號。在人生的最后一個暑假，我有幸到廣東電信揭陽分公司實習(xí)，在這一個多月的實習(xí)期里，我接觸了許多的人和事，初步了解企業(yè)的運作方式和日常業(yè)務(wù)，也在實踐中檢驗自我，提升自我。讓我收獲不少。
這個實習(xí)期間，我被分配到了占隴營業(yè)廳的營銷部實習(xí)學(xué)習(xí)。我們首先熟悉了工作環(huán)境，了解辦公室同事是如何的工作，需要到哪些地方去，整個營銷部是怎么運作的。接著是對中國電信的各種業(yè)務(wù)以及資費的了解，例如：固定申話及寬帶接入網(wǎng) 、天翼、我的e家、商務(wù)領(lǐng)航等業(yè)務(wù)品牌。最后是進行我們的主要工作電話營銷，通過電話向客戶營銷我們電信的固話，天翼 3g及寬帶等各種業(yè)務(wù)套餐。通過這次實習(xí)，熟悉了我們電信的各種業(yè)務(wù)品牌，學(xué)習(xí)到了許多學(xué)校學(xué)不到的東西。以下是我這次實習(xí)的一些體會 和總結(jié)。
第一、電話營銷的技巧：在電話營銷時，我們不能一味盲目地打電話，我們需要一定的技巧。在打電話前我們要先提前設(shè)計好問題，設(shè)計好套餐、業(yè)務(wù)的介紹方法，關(guān)鍵是要秀出我們產(chǎn)品的價值。然后對客戶的基本情況進行了解，從中找到營銷的突破口，針對性的引導(dǎo)客戶把注意力投我們的業(yè)務(wù)、產(chǎn)品上面來。這樣我們就會有更多的話題和機會跟他談，成交的幾率和比例一也定會大幅度提升。當(dāng)然，作為銷售人員，我們要具備很強的心里素質(zhì)，要學(xué)會把“拒絕”當(dāng)作是“接受”的孿生兄弟，換句話說，每一個“拒絕”的背后一定會有另一個“接受”在等著我們。所以，我們要保持正確的心態(tài)，每當(dāng)遇到客戶拒絕的時候，我們要感謝他，因為他讓我更接近“接受”。
第二，做事認真負責(zé)、勤學(xué)好問。剛來到單位時，由于專業(yè)不對口，我對很多方面都未熟悉，這就需要我認真負責(zé)、勤學(xué)好問。因為經(jīng)驗是很重要的，幸運的是我們的同事都有很豐富的實踐操作經(jīng)驗 ,對于我們提出的各種問題他們都能很耐心的系統(tǒng)的為我們解答。通過對問題的理解我們又能加深對問題的認識。同時我們也認識到目前的it形勢發(fā)展之快我們隨時都要學(xué)習(xí)新的知識充實自己才能迎合社會的需要。而對于我們新人來說，虛心學(xué)習(xí)能學(xué)到東西才是最重要的。
第三、團結(jié)合作，真誠待人。通過一個多月的接觸，大家在一起互相學(xué)習(xí)相互交流，讓我們理解到不僅在學(xué)習(xí)上工作上也是需要發(fā)揮團結(jié)協(xié)作的精神才能事半功倍。而且只要真誠待人，虛心請教同伴，他們也很樂意和我交流。還教會我一些技術(shù)，由此我深感真誠的重要性，在公司里不但要學(xué)會如何做事，而且要學(xué)會如何做人。正確處理同事之間的關(guān)系是非常重要的，它會關(guān)系到你能否開展工作。孤芳自賞并不能說明你有個性，過于清高是很難融入大集體的。
感謝中國電信給我這次寶貴的實習(xí)工作，這次實習(xí)帶給我不僅僅是一種社會經(jīng)驗，更是我人生的一筆財富。在這段時間里，我不僅很好地運用了所學(xué)的專業(yè)知識，而且還學(xué)到了在學(xué)校學(xué)不到的待人處世之道，擴大了知識面，也豐富了經(jīng)歷，為我即將踏入社會奠定了很好的基礎(chǔ)，走上新的工作崗位增添了信心。
大三的暑假顯得尤為可貴，這不僅僅是因為它是大學(xué)生活的最后一個暑假，更是因為它是一個難得的為大四就業(yè)創(chuàng)造資本的機會!學(xué)期末很多人吹起了尋找實習(xí)機會的號角，機會永遠是留給有準備的人，許多人為此寫好
簡歷
，并在網(wǎng)上海投，也屢屢聽到身邊的人獲得了某某公司的面試機會，也有不少找到實習(xí)的，我想，就業(yè)在此已經(jīng)拉開了序幕。
因為同學(xué)的給我傳遞了中國電信找暑期實習(xí)生的信息，由此，跟電信結(jié)下了一段奇緣。從最初的碰碰運氣去投簡歷，接著是感到很意外地收到面試的通知，面試是要去河源面試的，一直在考慮是不是應(yīng)該去面試，當(dāng)那天下午離開宿舍前往河源的時候，我感到相當(dāng)?shù)奈窇?，人生第一次比較正式的面試會是怎么樣呢?到后來順利通過面試，這期間經(jīng)歷了許多許多，結(jié)識了幾個好友，這是都是額外的收獲。
正式接觸電信的是7月12號，這天是到電信公司報到，接待我的是一位人力資源部的主管，段叔叔的和藹與平易近人消去了我內(nèi)心些許的不安，半個小時后，他就領(lǐng)我到了電信的營銷部，在一番介紹后，我就立馬上崗了，那天還是穿得很隨便的。初到一個陌生的環(huán)境，熟悉這里的一切最為重要，業(yè)務(wù)上的細節(jié)還有待慢慢學(xué)習(xí)。一位熱心的班長帶我熟悉了環(huán)境之后并告訴了我一般的工作要求，我細細牢記在心，就這樣開始了第一天的實習(xí)。在第一天的實習(xí)期間，我初步認識了里面的同事，并初步記住了他(她)們的名字與人的匹配，這點方便以后的工作。因為初來咋到，很多東西很多事是一概不知的，良好的溝通與人際關(guān)系可以讓你在工作的時候變得更加順利，這一點在以后的工作中得到了很好的證明。
接下來的兩三天是適應(yīng)期，適應(yīng)上班的時間，適應(yīng)這里的氛圍。因為我們的工作重點是營銷服務(wù)，所以接觸得最多的是客戶。客戶，是一個很大群體的總稱，只要是已經(jīng)在享受電信服務(wù)的或者潛在的客戶都是我們要接觸的人，這個群體各種各樣的身份的都有，為此很有必要了解每種客戶的需求是什么。三天下來，基本了解了不同客戶的需求和一些營銷套餐內(nèi)容和營銷技巧。
在以后的工作中，我慢慢發(fā)現(xiàn)，我們的客戶大多是一些中老年人，其中老年人居多，特別是在繳費的“旺季”，維持營業(yè)廳的秩序也成了我們工作的一部分，這里的人大多數(shù)是很自覺排隊繳費的，但是電信使用了一個取號排隊系統(tǒng)(就是在進來營業(yè)廳的時候，門口有一臺取號機，輕輕一點就會打印你的繳費號，系統(tǒng)按照生成繳費號順序來服務(wù)，要是號碼過期或者不是對應(yīng)的窗口是不可以繳費的)，這對于老年人來說，或者是對于山區(qū)來說并不是很好。這里的人習(xí)慣了排隊，對于這先進的東西還不習(xí)慣，當(dāng)然習(xí)慣是可以改變和培養(yǎng)的，效果不好的原因主要是客戶大多是老年人，一些人的視力不怎么好，而且聽力欠佳，所以會看不清繳費的編號，聽不清叫號系統(tǒng)的聲音，在繳費的“旺季”，現(xiàn)場的秩序一般不容易控制和維持，而且上級必須是按取號繳費這么一個過程來繳費，我想這就是行政管理上的一點點僵硬之處吧。
中國電信
實習(xí)心得體會
中國電信實習(xí)心得體會除此之外，我們兩個實習(xí)生還負責(zé)咨詢和電話寬帶等故障登記工作，這讓我們接觸到了許多潛在的客戶，了解到了一些客戶的真切需求，同時，我們也接觸到了由于故障給客戶帶來的不便之處以及他(她)們的感受，為此我們飽受客戶不滿之氣。在秉承“用戶至上，用心服務(wù)”為理念的電信，我們再多的委屈是絲毫不得表露的。我們更多的自身和理解，當(dāng)你的電話故障報修10來天的時候，你是怎么樣的心情?當(dāng)你的寬帶上網(wǎng)不了的時候，你又是怎樣的心情?當(dāng)你為了安裝電話在報裝后半個月了，依然沒有人上門安裝的時候，你的心情又是如何呢?所以說，用戶的不滿之氣是可以理解的，當(dāng)然，這些都是極個別的情況，其中也是有很多客觀的因素的，但是電信還是應(yīng)該勇于承擔(dān)這些責(zé)任的。更為難以理解的是服務(wù)的效率依然難以提高，這便是需要思考的問題了。
以上所說都是一些關(guān)于工作上的不足之處，正所謂“愛之深則責(zé)之切”嘛!我一直相信和奉行愛不一定是一味地夸獎，當(dāng)一個人或者是一個集體有問題、做得不好的時候，一味地幫其掩蓋甚至是贊揚就是最大的不愛。愛它，就應(yīng)該讓它變得更加優(yōu)秀!所以，改革還是相當(dāng)必要的，事實上要真正做到“用戶至上，用心服務(wù)”是不容易的，一天可以，一個月也可以，但是一年呢?十年呢?五十年呢?企業(yè)要永遠立于不敗之地，就得有長遠的戰(zhàn)略目光與敢于改變自身不好之處，不斷革新自己的服務(wù)與技術(shù)。
在近40天的實習(xí)時間里，我比較全面地了解到電信公司的一些日常運作，積累了一定的社會經(jīng)驗，特別是跟客戶打交道的經(jīng)驗。在此我很想將我真實的體會寫下來跟大家分享，寫得不好大家多多批評指教，也算是對自己的一個總結(jié)吧。
第一：剛進一個企業(yè)單位，做人顯得尤為重要，良好的溝通是營造和諧親密的同事關(guān)系的的第一步。為此要尊重他人，真誠待人。盡快知道怎么得體地出稱呼他人是溝通的第一步，正如我在上文提到的，在實習(xí)的前一兩天就要盡量做到這一點。對于其中的奧秘還得親身去體驗的。當(dāng)你能做到這點以后，平時也要多跟同事溝通，彼此間相互了解下，這樣會對工作有很大的幫助?？傊?，能否處理好同事之間的關(guān)系是非常重要的，它會關(guān)系到你能否開展工作和工作是否順利。
第二：不要有任何的架勢，你也許是一位名牌大學(xué)的學(xué)生，你的同事可能很多沒有大學(xué)文憑，至少不是名牌大學(xué)的。但是對于你-一個實習(xí)生來說，放下架勢，工作上不要挑輕怕重，哪怕的打掃衛(wèi)生的工作也是要很樂意去做，這樣會讓你的同事對你另眼相待，自然也不敢輕視你，正所謂能屈能伸，懂得忍耐，他(她)們會很看重你，覺得你很不一般。相反，如果你樣樣挑輕怕重，臟活重活不肯干，自然他(她)們也會“另眼相看”，后果不言而知。
第三：勤學(xué)好問，盡快掌握工作上的程序和步驟。剛來到單位時，我對工作上很多方面都不熟悉，那些天翼手機的品牌和功能啊、各種各樣的套餐啊，一概不知，加上沒有實習(xí)前的培訓(xùn)，為此這些都要靠自己去學(xué)，遇到不懂的還要去問同事，因為之前有些客戶用的很多業(yè)務(wù)和套餐是沒有文書介紹的，只有通過請教同事才能比較快地掌握這些內(nèi)容。只要你能虛心請教，他(她)都是很樂意一一相告的。
中國電信實習(xí)心得體會
實習(xí)報告
實習(xí)總結(jié)
第四：擺正心態(tài)，虛心學(xué)習(xí)。剛到工作單位時往往會表現(xiàn)急躁，想展現(xiàn)自己的才華，這是很正常的，但最好要抱著踏實的態(tài)度來做事，“謙受益滿招損”，虛心點往往能得到別人的認同。其實我發(fā)覺同事做事很多是值得學(xué)習(xí)的，要善于發(fā)現(xiàn)別人身上的優(yōu)點，并虛心學(xué)習(xí)，這樣會讓自己進步更快。
對于電信這樣的國企，我還想談?wù)剬λ鼈兊恼J識和寄予一份希望吧。國企有著濃厚的企業(yè)文化，這點在前些年大談企業(yè)文化的時候，也有比較深刻的認識了，當(dāng)然不是在人們夸夸其談的時候才有的，企業(yè)文化在自身的發(fā)展過程中自覺與不自覺中形成的，所以顯得特別凝重與深厚。所有的事情都是有章可循的，有一定的行業(yè)準則，這點在為提升企業(yè)的競爭力上起到了重要的作用。但是也有不足之處，或者說有很大的提升空間，也許是因為地處偏僻的小山城吧，中國電信的企業(yè)文化得不到最大程度的彰顯，服務(wù)水平也是有待提高的，作為信息服務(wù)的運營商，服務(wù)上不去將直接影響企業(yè)的進一步發(fā)展。比如在繳費“旺季”對于年紀較大的客戶需要繳費或辦理業(yè)務(wù)的時候，可以開設(shè)愛心窗口或者是綠色窗口，方便老年人，這樣很多老年人就不用苦苦站著排長隊辦理業(yè)務(wù)了。對于客戶群很多是中老年人，為此需要營銷人員特別耐心細心為用戶服務(wù)，在解釋套餐使用以及資費的時候必須清楚完整正確，這樣可以免去很多繳費后的麻煩，也可以消去用戶對電信收費的誤解，這樣有著良好客戶關(guān)系對于穩(wěn)定用戶是有著很大幫助的，這就是行業(yè)上的crm(customer relationship management)。
實習(xí)帶給我不僅僅上面所表達的，還有很多東西無法用語言來描述，這更是是一種難得的社會經(jīng)驗，是我人生一筆巨大的財富。在大學(xué)期間，學(xué)習(xí)得更多的是理論上的學(xué)習(xí)，對于社會的需求還是了解甚少的，對于如何學(xué)以致用還是相當(dāng)無知的，這次的實習(xí)給了一次真實接近社會的機會，就像打開了一扇窗，讓我看到了了解到了外面真實的世界。在此，很感謝電信公司，感謝那些支持我的人，給與我?guī)椭耐拢褐x謝你們!
中國電信社會實踐心得體會篇六
時間過得真快，大一即將結(jié)束了，我們又一次來到了電信公司，而不同的 是我們實習(xí)的部門和上一次有所不同，這是第二次到電信公司，我有幸在政企客 戶部實習(xí)工作作文，在這里我接觸了更多的人和事，在實踐中鍛煉自己，讓我收獲不 少。
這兩次的實習(xí)讓我深刻體會到，不管是做什么事，一定要要積極，要有好 的心態(tài)，雖然我們接觸的工作不是那么專業(yè)，但我們還是要認真的去做，這也是 鍛煉自己耐心的一種方法 在實習(xí)其間，我深切感受到，我所在的政企部是一個團結(jié)，上進，充滿了 活力的集體。每天大家都是笑臉相迎，即使面臨很大的工作壓力，辦公室里仍然 會聽到笑聲;面對客戶，大家總是熱情真誠;面對工作上的困難，大家總是互相 幫助，直至解決難題。
整個部門和睦相處，就像一個溫馨的大家庭。而部門領(lǐng)導(dǎo) 就是這個家庭中的家長，給每個人很大的空間自由發(fā)揮。特別令我感動的是，每 當(dāng)我遇到困難向大家求助時，誰都會無私地告訴我。有時候，辦公室的客戶部經(jīng) 理還會要我去嘗試通過打電話的形式去催別人交話費和推銷業(yè)務(wù)， 這對于我們大 學(xué)生其實是一個挑戰(zhàn)，也是一個心理素質(zhì)的挑戰(zhàn)，因為有時候人家會不聽你的， 會突然掛掉電話，甚至?xí)R你之類的，當(dāng)然那是極少數(shù)。通過向同事學(xué)習(xí)，認真 完成組長和同事們交給我的每一項工作，得到了部門和同事尊重和好評。
剛接觸外面的世界我充滿著好奇和向往。從大學(xué)校園生活直接步入社會，需 要你去接觸的不再是那些熟悉的面孔，換之而來的是各行個業(yè)的人。對他們的了 解要從頭開始，如何去了解一個人的內(nèi)心世界，如何去和一個人溝通，這一系列 的問題都要你去探索和解答。但是最重要的是切記“人心叵測”，外面的世界固然 很誘人，而它不再像校園生活那樣單純了，所以你要時刻留心發(fā)生在自己身邊的 每一件事，處理好發(fā)生在自己身邊的每一件事，同時搞好自己的人際關(guān)系網(wǎng)，與 同事，與客戶，樹立良好的自我形象。通過在學(xué)校的知識積累和交際方面的經(jīng)驗 的積累，我相信我一定能夠成功的。也許正是我的自信，使我向往外面的世界， 勇于去接受現(xiàn)實的考驗。
通過實習(xí)我體會到在工作中，首先，一定要做個勤學(xué)好問的人，只有這樣 你的業(yè)務(wù)才能夠熟練和精通; 然后， 就是要積極好動， 多和帶你工作的同事幫忙， 多付出就會有多的收獲的; 最后， 最重要的就是搞好人際關(guān)系和塑造自己的形象， 因為在以后的工作中你是要經(jīng)常和人打交道的， 尤其是像我們這次是從事客戶服 務(wù)的，與人的關(guān)系處的好，而且自己的形象也不錯，那就在以后的工作中會受到 的。 在實習(xí)當(dāng)中通過對業(yè)務(wù)的操作，從中也發(fā)現(xiàn)很多的不足。以前在學(xué)校里學(xué)的 只是理論上的東西，和實際的操作有很大的差別的。特別是像客戶服務(wù)這方面的 實際操作，在學(xué)校理論上都是很少涉及的?？蛻艟褪巧系郏?dāng)我和一個客戶交流 的時候，我就要非常有誠意的和他交談，對于服務(wù)方面的東西，我們又要非常的 熟悉我們自己本身的服務(wù)政策，只有這樣才能把我們的政策一一告訴對方，還要 耐心的等待對方的需求及應(yīng)允。 實習(xí)中我總結(jié)了一點小小的經(jīng)驗，這一點對我的作用很大。
一、一定要多做些瑣碎的小事，多和同事幫忙，去 掌握工作中的每一個細節(jié)，每一個細節(jié)都掌握了，那么以后你就會輕松一點。把 最基本的都掌握了，該做的都會做了，那你就算是真正學(xué)到手了。
二、不管是哪里，企業(yè)雇人為了叫他能為公司做事，而不是養(yǎng)人，我們學(xué)到的理論都是源于實際的精華，但要把精華融入到實際當(dāng)中就要一切從頭開始，就要就像學(xué)習(xí)上乘的 武功，必須要有扎實的基本功。所以擺正心態(tài)是找工作和初期工作必需的素質(zhì)， 因為你不是獨一無二的。
三、新手的工作都比較簡單，跑個腿，遞個單子，打個 電話。一天大部分的時間要么就是呆著沒事做，要么就是東跑西跑，任人使喚， 不要為這樣的工作內(nèi)容而感到苦惱，公司叫你去做這些事情一是工作需要，二是 考驗?zāi)愕乃刭|(zhì)是否適應(yīng)這份工作和是否適應(yīng)這個公司， 時間長了自然而然的會讓 你接觸的東西。 我主要接觸的業(yè)務(wù)是通過打電話來推銷套餐，針對的客戶是我們學(xué)校的老 師，在回訪老師的同時，我發(fā)現(xiàn)了很多很實際的問題，有時自己一時回答不上來 但是我會很客氣的給他們我們客戶經(jīng)理的電話，讓他們具體咨詢，畢竟我們是學(xué) 生，存在的不足很多，我相信通過每次的實習(xí)我可以更進一步深入企業(yè)，深入工 作。在這段時間里，我不僅很好地運用了所學(xué)的專業(yè)知識，而且還學(xué)到了在學(xué)校 學(xué)不到的待人處世之道，擴大了知識面，也豐富了社會實踐經(jīng)歷，為我將來踏入 社會奠定了很好的基礎(chǔ)。
再次我十分感謝我們學(xué)校和阿克蘇電信公司給我這樣寶 貴的實習(xí)機會，讓我對社會，對工作，對學(xué)習(xí)都有了更深一步的理解和認識，為 我將來走上新的工作崗位增添了信心。
中國電信社會實踐心得體會篇七
我為創(chuàng)建作什么，我在創(chuàng)建中作什么，我該怎么作?
我作話務(wù)員的時間不長，跟許多老手相比，我是一個新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因為這樣，我就更要付出比別人更多的精力和時間來學(xué)習(xí)，從而跟上大家的步伐。在剛上平臺的時候，憑借著自己努力、刻苦、任勞任怨的工作態(tài)度，我除熟悉了語音平臺的操作和處理流程外，還更深一步地了解到設(shè)備的整個運作流程，讓我在工作時更能得心應(yīng)手。
然而95598號作為一個群眾服務(wù)窗口，我作為一名普通的客戶服務(wù)代表，除了要懂得一些簡單的技術(shù)和專業(yè)知識外，更重要的是需要與客戶進行溝通、交流，解答客戶的咨詢和疑問。因此，我更需要具備的是掌握全面的業(yè)務(wù)知識和良好的服務(wù)、溝通技巧。在平時的工作中，對于新下發(fā)的各種新業(yè)務(wù)、新知識、新活動，我都認真學(xué)習(xí)，充分領(lǐng)會其精神，并且牢記;對于一些基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識，我經(jīng)常會翻出來看看，做到溫故而知新，熟能生巧。
如果說業(yè)務(wù)知識是做菜的原料的話，那么良好的服務(wù)、溝通技巧、就是技藝高超的廚師，只有具備高超的廚藝，才做讓原料展現(xiàn)出良好的品質(zhì)和口味，服務(wù)也是同樣的道理。如果沒有良好的語言表達能力和溝通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壺里煮餃子——肚子里有倒不了來。所以我積極參與組織的各種服務(wù)知識培訓(xùn)，通過網(wǎng)上學(xué)習(xí)相關(guān)服務(wù)、溝通技巧，并將其運用到服務(wù)工作中去。
新系客服.誠信服務(wù)，海爾總裁張瑞敏有句名言：在同樣的條件下，服務(wù)得好可以贏得顧客或“創(chuàng)造”顧客;服務(wù)得不好可以失去或“消滅”顧客。誠信是一種資源，一種資本，是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的靈魂。我作為客服中心的一名普通員工會更加的做到認真查找差距，同時學(xué)習(xí)、借鑒其他“滿意窗口”的先進經(jīng)驗，取他人之所長補己之短，使在客服中心的我不斷茁壯成長。以“樹群眾滿意窗口號”為旗幟，“您的滿意，是我的追求”為行動口號，堅持貫徹“以群眾為中心，以市場為導(dǎo)向，以群眾滿意為目的，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作做得有聲有色。
自我管理、嚴格落實樹立服務(wù)大眾、奉獻社會的思想，為人民群眾辦實事、做好事;以客戶為中心，不斷提高服務(wù)質(zhì)量;保證把“請”、“您好”、“請問有什么可以幫助你”、“請問辦什么業(yè)務(wù)”、“請稍候”、等十九個文明服務(wù)日常用語得以運用，嚴禁使用服務(wù)“禁語”;以微笑服務(wù)，給客戶留下親切、熱情、口氣柔和的好印象。同時，注重各項規(guī)章制度的貫徹落實，除抓好學(xué)習(xí)做到人人知曉熟記在心上，把重點放在落實上。內(nèi)強素質(zhì)，外塑形象，抓好業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。為自己適應(yīng)“服務(wù)大格局”的要求，堅持經(jīng)常性地利用下班后時間組織業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，開展崗位大練兵活動，不斷提高自己業(yè)務(wù)技能水平。同時，做好對新同志的“傳、幫、帶”工作，力求大家共同進步。自身素質(zhì)不斷提高的同時，也以大家優(yōu)質(zhì)的服務(wù)樹立了優(yōu)秀的服務(wù)品牌。
在與來電人的開始幾分鐘交談中，我聚精會神傾聽來電人的信息，保持禮貌態(tài)度，提高工作質(zhì)量。遇到投訴反饋意見，要清楚來電人的全部要求，準確理解來電人的意思，要抓住問題中心，盡可能避免多講無關(guān)緊要的事并做好相關(guān)記錄工作方便日后和用戶聯(lián)系，為正常的工作狀態(tài)保駕護航。還要做好事后的回訪工作，當(dāng)用戶反映表示不滿意時，應(yīng)悉心認真的用戶述說，盡可能的替用戶排除問題，作到急客戶之所急，想客戶之所想。
在不斷的學(xué)習(xí)中，我發(fā)現(xiàn)自己的生活充實了許多，也精彩了許多，原來那個默默無語的我也變得嘰嘰喳喳了，以前總被遺忘的我也得到了大家的認同。但是由于自己性格方面的缺陷，也使我錯過了許多機會。所以在新一天，我要再接再厲，作得更好。
日子過得真快，一眨眼的工夫，我不知不覺已在電信客戶服務(wù)中心忙忙碌碌的工作了一年多?；厥走^去，展望未來，回顧這一年來的點點滴滴，取他山之石，對于我而言，沒有最好，只有更好。
中國電信社會實踐心得體會篇八
篇)
提高業(yè)務(wù)能力，部署家庭健康計劃工作，總結(jié)7月份工作并部署8月份工作計劃，優(yōu)秀營業(yè)員情景演示及表學(xué)彰習(xí)會網(wǎng)議。學(xué)習(xí)中國電信對電信用戶實施優(yōu)質(zhì)服務(wù)的落實辦法，在營業(yè)廳實踐規(guī)?；瘍?yōu)質(zhì)服務(wù)接受廣大用戶咨詢向電信用戶的解釋有關(guān)受費及相關(guān)問題。學(xué)習(xí)cdma200的接入方式及原理。
我清醒的看到電信擴展和改革的過程中規(guī)范化管理與城市物質(zhì)文化水平的提高還不太適應(yīng)，電信的規(guī)范化管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量用戶還不太滿意，分析投訴舉報較多的地方，主要有一下幾個方面的原因：
1個別地方員工屬電信部門臨時聘用其業(yè)務(wù)水平不夠高，業(yè)務(wù)素質(zhì)不夠硬
2客戶報裝程序繁雜
3營業(yè)網(wǎng)點少客戶交費不太方便
結(jié)合前街社區(qū)的實際情況我又如
下建議:電信應(yīng)當(dāng)對職工特別是臨時聘用人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和水平的考核組織學(xué)習(xí)提高服務(wù)質(zhì)量，提高裝機效率，簡化客戶報裝程序，縮短等待時間，為方便用戶電信可與當(dāng)?shù)劂y行信用社協(xié)商，使用戶可就近在銀行或信用交納費用。
三、實踐體會
人的一生中學(xué)校并不是永遠的學(xué)校，而是真正的學(xué)校只有一個，那就是社會，大學(xué)社會實踐是引導(dǎo)我們走出校門，走向社會接觸社會了解社會投身社會的良好形式，是促使大學(xué)生投身改革開放培養(yǎng)鍛煉才干的好渠道，是提升思想，修生養(yǎng)性樹立服務(wù)社會的思想的有效途徑，通過參加社會實踐活動，有助于我們在校大學(xué)生更新理念，吸收新的思想與知識。一個多月的社會實踐一晃而過，卻讓我從中領(lǐng)悟到了很多東西，而這些東西讓我終身受用，社會實踐加深了我與社會各階層人的感情拉近了我與社會的距離，也讓自己在社會實踐中開闊了視野，增長了才干。
在此我感謝電信給我這次實踐機會，在今后的學(xué)習(xí)生活中我一定繼續(xù)努力，爭做一個優(yōu)秀的大學(xué)生。
xx年8月
龐振東
瓊州學(xué)院電子信息工程學(xué)院2014年暑期社會實踐論文
瓊州學(xué)院電子信息工程學(xué)院
學(xué)生社會實踐
報 告 書
題目：中國電信暑假實習(xí)實踐報告作者：
班級：
學(xué)號：
指導(dǎo)老師：
年 8月8日2014
中國電信暑假實習(xí)實踐報告
一、實踐過程
1學(xué)習(xí)c網(wǎng)及寬帶的相關(guān)知識和營銷策略，同中國電信工作人員深入到小區(qū)宣傳業(yè)務(wù)手機輻射健康知識。
7.11到3532小區(qū)宣傳，7.18德仁新苑小區(qū)宣傳
7.24××小區(qū)宣傳
8.1文苑小區(qū)宣傳
8.7安泰小區(qū)宣傳
8.14于常甫北小營小區(qū)宣傳。
2學(xué)習(xí)電信完善的管理運行模式，參加電信的4次會議，會議的主題分別是：加強見習(xí)客戶經(jīng)理對工作的認識并提高業(yè)務(wù)能力，部署家庭健康計劃工作，總結(jié)7月份工作并部署8月份工作計劃，優(yōu)秀營業(yè)員情景演示及表學(xué)彰習(xí)會網(wǎng)議。
3學(xué)習(xí)中國電信對電信用戶實施
優(yōu)質(zhì)服務(wù)的落實辦法，在營業(yè)廳實踐規(guī)?；瘍?yōu)質(zhì)服務(wù)接受廣大用戶咨詢向電信用戶的解釋有關(guān)受費及相關(guān)問題。
4學(xué)習(xí)cdma200的接入方式及原理。
二、實踐總結(jié)及建議
××區(qū)××路營業(yè)廳管理83個小區(qū)和13個城中村的寬帶及移動業(yè)務(wù)，在各級省市政府關(guān)心支持下其工作蓬勃發(fā)展，通過全體員工的辛勤努力各項工作取得了，顯著的成就，除少數(shù)小區(qū)和城中村外，市區(qū)基本全部覆蓋電信寬帶。電信管理步入規(guī)范化軌道，對電信職工基本實現(xiàn)了“準職整理業(yè)化，規(guī)范化標準化”的管理，定時對本區(qū)營業(yè)員進行考核并及時表彰實施相應(yīng)的獎懲措施。
同時，我也清醒的看到電信擴展和改革的過程中規(guī)范化管理與城市物質(zhì)文化水平的提高還不太適應(yīng)，電信的規(guī)范化管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量用戶還不太滿意，分析投訴舉報較多的地方，主要有一下幾個方面的原因：
1個別地方員工屬電信部門臨時聘用其業(yè)務(wù)水平不夠高，業(yè)務(wù)素質(zhì)不夠硬
2客戶報裝程序繁雜
3營業(yè)網(wǎng)點少客戶交費不太方便
結(jié)合××區(qū)的實際情況我又如下建議:電信應(yīng)當(dāng)對職工特別是臨時聘用人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和水平的考核組織學(xué)習(xí)提高服務(wù)質(zhì)量，提高裝機效率，簡化客戶報裝程序，縮短等待時間，為方便用戶電信可與當(dāng)?shù)劂y行信用社協(xié)商，使用戶可就近在銀行或信用交納費用。
三、實踐體會
一點.比如新來的員工就盡量避開報酬這個話題,不要對薪水太在乎,對于新人來說,能學(xué)到東西才是最重要的.第四:講究條理.年輕人剛到工作單位時往往會表現(xiàn)急躁,這是正常的,但最好不要急功近利,急于表現(xiàn)自己可能會使自己處于不利地位.我們要抱著踏實的態(tài)度來做事,虛心點往往能得到別人的認同.其實我發(fā)覺前輩做事有一點很值得學(xué)習(xí)的,就是他們做事很講究條理,他們遇到問題會一步步去解決,而不是驚慌失策.例如他們在接到故障時,首先會根據(jù)用戶的反映來分析情況,然后問清楚對方的地址和聯(lián)系方式,當(dāng)懷疑是用戶的電腦故障時還要帶上手提電腦去監(jiān)測,最后才派出人手去收復(fù),這種做事方式就很有條理,不會做一些無用功,工作效率也得到提高.受他們的影響我也慢慢變得做事不那么急躁了,這真是很難得的工作經(jīng)驗啊!
在此我感謝市團委和電信給我這次實踐機會，在今后的學(xué)習(xí)生活中我一定繼續(xù)努力，爭做一個優(yōu)秀的大學(xué)生。
2014暑假電信公司社會實踐報告
人員給我們分別介紹了通信技術(shù)的發(fā)展,程控交換機技術(shù)和傳輸通信及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的介紹,傳輸和mdf網(wǎng)管的操作演示,電源操作系統(tǒng)的操作演示,也了解到了江都個網(wǎng)點的安排情況.然后是線路維護安裝中心的老師給我們介紹了固話,寬帶等應(yīng)用原理及如何讓這些技術(shù)成功的運用到客戶端,這些細部的操作都是由電信部門的工作人員經(jīng)過精心的測試及維護來實現(xiàn)的.在這些天里,我們還了解到了電信公司未來的發(fā)展運營的基本情況以及c網(wǎng)的建造,光進銅退的優(yōu)勢,公司還安排了我們?nèi)ケ眻@看到了小靈通和c網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)運營模式,那里的師傅們還當(dāng)場給我們演示了如何接光纖和銅線,并讓我們自己操作,增強了我們課外實踐能力.彈指一揮間,轉(zhuǎn)眼社會實踐也進入尾聲了,雖然實踐快結(jié)束了,但我知道即將踏入工作崗位的我來說這只是一個人生的第一步.古人說好的開始是成功的一半,在這里我要感謝電信公司給我這次難得的機會,讓我得以了解電信,了解工作 的狀況.這次實習(xí)帶給我的東西很多，使我發(fā)現(xiàn)了學(xué)習(xí)中的不足，明確了今后的目標，清楚了到達目標的路應(yīng)該怎么走。我分明地感到，我在吸收著養(yǎng)分，我在一點點成長。
實習(xí)期間，我每天行走在飛速發(fā)展的城市中，穿行于行色匆匆的人群里，看著校園里無憂無慮的學(xué)弟學(xué)妹們，我感受到工作的壓力，生活的艱辛，自身的空虛！幸好我還有一年的在校時間，我應(yīng)該盡快武裝自己，充實自己，讓自己有底氣走向社會，面對未來，有能力闖出屬于自己的天地！
最后謝電信各部門的前輩給予我們的悉心指導(dǎo)與幫助
中國電信暑期大學(xué)生社會實踐報告
中得到理解，在實踐中得到鞏固。這次的實習(xí)是大學(xué)生生涯的一次寶貴經(jīng)驗。
從最初的開幕式，就有著不小的震撼，中國電信是現(xiàn)在千家百戶不可缺少的電話網(wǎng)絡(luò)交流平臺，以前就只是知道要交話費網(wǎng)費就去電信公司，不曾深入的了解電信公司的歷史及其業(yè)務(wù)，在開幕式中的電信公司領(lǐng)導(dǎo)的介紹下我了解了電信公司的發(fā)展歷史，主要業(yè)務(wù)及其服務(wù)理念。其中印象特別深刻的就是3g天翼手機，一部小小的手機能實現(xiàn)那么多功能，實在是令人嘆為觀止！還有電信公司的“用戶至上，用心服務(wù)”的服務(wù)理念讓我明白了為何電信公司能夠在激烈的競爭中仍在突飛猛進的發(fā)展。
這次的實習(xí)我被分在了設(shè)備維護小組。學(xué)習(xí)的課題是網(wǎng)管，設(shè)備及用戶障礙管理，目的是讓我們掌握各種障礙的派障關(guān)系及流程，及時管控各類障礙，第一次深入電信公司學(xué)習(xí)，心情是既激動又緊張。
正式實習(xí)的第一天，我們一組三個
成員來到設(shè)備維護機房，整齊明亮的房間，一排排的電腦，還有正在認真工作的指導(dǎo)老師們，第一天指導(dǎo)老師為我們講解了有關(guān)障礙的問題，以前只知道家里電腦網(wǎng)絡(luò)出問題了，就撥打10000號，然后就會有人來解決問題，通過這天的學(xué)習(xí)了解了接入層用戶，設(shè)備障礙，c網(wǎng)障礙的派障流程，首先了解了接入層用戶各等級障礙的服務(wù)時限，一般障礙為48小時，金卡及銀卡為24小時，鉆石類為6小時。然后我們學(xué)習(xí)了各類障礙的預(yù)警時限，各類障礙的掛起和預(yù)約，長時間障礙未處理的催修和反饋，障礙的受理和派修，轉(zhuǎn)派，障礙的人工回訪和歸檔。我了解了派修是把障礙問題分配給各個對應(yīng)的維修人員，掛起是用戶方面不方便等知識。其次我了解了設(shè)備障礙的等級服務(wù)時限，a類是2小時，b類是6小時，c類是12小時，d類是24小時，e類是48小時。最后我們熟悉了c網(wǎng)派障的對象--代維公司。
接下來的幾天里，我們在指導(dǎo)老師 的講解下，了解了固話交換機及其功能，寬帶，數(shù)據(jù)設(shè)備的相關(guān)知識，環(huán)境監(jiān)控系統(tǒng)的功能，機房動力，油機，空調(diào)等設(shè)備和傳輸設(shè)備。固定電話在現(xiàn)代是重要的通訊手段之一，通過聲音的振動利用話機內(nèi)的話筒調(diào)制電話線路上的電流電壓，也就是將聲音轉(zhuǎn)換為電壓信號通過電話線傳送到另外一端電話，再利用送話器將電壓信號轉(zhuǎn)換為聲音信號，電話機需配合電信局的交換機完成撥號工作。傳輸設(shè)備的傳輸方式有三種：有線，無線，微波，傳輸設(shè)備的種類sh，波分和ddf。sh的作用是運輸，調(diào)度，傳輸。波分設(shè)備的特點是光纖化，大容量化。光纖傳輸?shù)娜萘窟_到2.5g/10g/1.6t。一般電信局的供電來源是市電，如果停電則由油機發(fā)電，確保在停電時，市民們?nèi)匀荒軌虼螂娫挕嵙?xí)的時間雖然很短暫，但是我們學(xué)到的東西還是很多的，在此，非常感謝中國電信公司給我們這次實習(xí)的機會，讓我們走近工作崗位，走向未來！
中國電信南靖分公司暑假實踐報告
b07040806 莊偉胤
如今的大學(xué)教育越來越脫離實踐，我們在學(xué)習(xí)書本知識的情況下，實踐相對不足，然而競爭是殘酷的，現(xiàn)在公司招聘人員時，往往都要看應(yīng)聘人是否有過實踐經(jīng)驗。在這種情況下對即將畢業(yè)的大學(xué)生造成不利的影響。正因為如此，為了拓展自身的知識面，擴大與社會的接觸面，增加個人在社會競爭中的經(jīng)驗，鍛煉和提高自己的能力，以便在以后畢業(yè)后能真正走入社會，并且能夠在生活和工作中很好地處理各方面的問題，我走進了家鄉(xiāng)的電信公司，開始了我這個假期的社會實踐。
營業(yè)廳現(xiàn)場觀摩以及走訪客戶。
一、這十天的所聽所見，感悟頗多，總結(jié)如下：
? 工作中要細心和善于觀察。
在參觀營業(yè)廳前，老師教導(dǎo)我們要搞清楚營業(yè)廳的分區(qū)，各功能，設(shè)施等并且提出不足。我們觀察時只注意顯眼的地方而忽略了細節(jié)，比如營業(yè)廳門前的車輛排放問題、飲水機中的紙杯等問題。這些看似可以忽略的細節(jié)在某種情況下，就是決定成敗?，F(xiàn)在通信行業(yè)競爭激烈，只有從細節(jié)抓起，從顧客的出發(fā)，以人為本，才能給顧客留下好印象，才能留住客戶。
要善于與別人溝通。
中很多的業(yè)務(wù)員都發(fā)展了自己的老客戶，或者可以這樣說他們結(jié)識了很多朋友，從客戶發(fā)展到了朋友，會溝通加強了他們的關(guān)系。
?心態(tài)要好。
工作中會遇到很多的困難，良好心態(tài)必不可少。跑業(yè)務(wù)時，拒絕、失敗的次數(shù)往往是成功的幾倍，有的一天甚至一個星期都可能沒有成功一次。但不能放棄，要越挫越勇，一次不成再來一次。就如那天帶我們見客戶的那位老師最后對我們說：“我們跑業(yè)務(wù)推銷要的就是臉皮厚?！?BR> 二、實踐中發(fā)現(xiàn)的問題以及意見：
通好，什么的沒，我馬上到電信局去關(guān)掉你家的?！闭f完就掛了。
后來我意識到從電話的主人來說，他們要的就僅僅是電話通話，我們其實根本就不需要向他們推銷這樣的業(yè)務(wù)，不能抓雞不成倒失把米。我覺得在推銷業(yè)務(wù)時要選著好對象，向這項理財方面的業(yè)務(wù)，應(yīng)該推向高薪階層。也不應(yīng)該用短信方式來推銷，應(yīng)該選小范圍的推銷方式，到一些證劵公司或炒股的地方。向普通人推銷多了，就會讓他們覺得電信局千方百計來騙錢，會增加群眾的厭惡感。
誘導(dǎo)工作，提高各類電信業(yè)務(wù)的透
明度日顯重要。對此應(yīng)與廣電、報刊、廣告制作業(yè)和印刷業(yè)通力協(xié)作，面向廣大客戶全方位、多渠道、立體化地介紹各類電信業(yè)務(wù)尤其是電信新業(yè)務(wù)的功能特點、使用方法及申辦程序，使之家喻戶曉。
點吸引了。
拿個列子說下，現(xiàn)在移動正在實行399元包年上網(wǎng)，用戶一眼就會被這低廉價格所吸引，就去買。用了發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)速不好，善后服務(wù)不到位。這才發(fā)現(xiàn)還是電信好，聽老師說很多用戶向他們訴苦。但是由于交了錢，只有繼續(xù)用。電信贏得好口碑，但也失去了部分客戶的一年使用。電信一開始就應(yīng)該對應(yīng)打出宣傳，牢抓自己用戶。比如你也可以打出這樣的標語：“用質(zhì)量贏得信任”“一等價錢一等品質(zhì)”等，他們抓住價錢低，我們就抓住好質(zhì)量。
三、對法這次實踐活動的看：
總的來說，這次活動我學(xué)到了很多，也結(jié)識了很多朋友。這次活動是大學(xué)生了解社會的一個很好的平臺，希望這項活動以后可以辦的更好。在此，我提幾個個人意見：
來體驗社會，我覺得應(yīng)該和工作人員一樣，正常上下班。
2)走出教室，多些戶外實踐。不與各色人接觸，不能說進入社會。這次活動室內(nèi)多，戶外少。日程安排表上的現(xiàn)場營銷體驗這項沒有充分實現(xiàn)。
3)老師依舊把我們當(dāng)小孩子看。來實踐的人雖然是學(xué)生，但都是20幾歲的準大人了，應(yīng)該能為自己的行為負責(zé)，所以對我們應(yīng)該嚴格些。向那些遲到早退，缺席的現(xiàn)象應(yīng)該杜絕。
四、結(jié)束語：
今次的暑期實習(xí)帶給我不僅僅是一種社會經(jīng)驗,更是我人生的一筆財富。更可喜的是我在實習(xí)期間還結(jié)識了一些好朋友,他們給予我不少的幫助。俗語說:紙上得來終覺淺。沒有把理論用于實踐是學(xué)得不深刻的。當(dāng)今大學(xué)教育是以理論為主,能有機會走進電信公司去實習(xí),對我來說是受益不淺的。感謝在這期間所有幫助過我的人！
中國電信社會實踐心得體會篇九
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時光匆匆，轉(zhuǎn)眼間一個多月的實習(xí)生活即將畫上了句號。在人生的最后一個暑假，我有幸到廣東電信揭陽分公司實習(xí)，在這一個多月的實習(xí)期里，我接觸了許多的人和事，初步了解企業(yè)的運作方式和日常業(yè)務(wù)，也在實踐中檢驗自我，提升自我。讓我收獲不少。
這個實習(xí)期間，我被分配到了占隴營業(yè)廳的營銷部實習(xí)學(xué)習(xí)。我們首先熟悉了工作環(huán)境，了解辦公室同事是如何的工作，需要到哪些地方去，整個營銷部是怎么運作的。接著是對中國電信的各種業(yè)務(wù)以及資費的了解，例如：固定申話及寬帶接入網(wǎng)、天翼、我的e家、商務(wù)領(lǐng)航等業(yè)務(wù)品牌。最后是進行我們的主要工作電話營銷，通過電話向客戶營銷我們電信的固話，天翼3g及寬帶等各種業(yè)務(wù)套餐。通過這次實習(xí)，熟悉了我們電信的各種業(yè)務(wù)品牌，學(xué)習(xí)到了許多學(xué)校學(xué)不到的東西。以下是我這次實習(xí)的一些體會和總結(jié)。
第一、電話營銷的技巧：在電話營銷時，我們不能一味盲目地打電話，我們需要一定的技巧。在打電話前我們要先提前設(shè)計好問題，設(shè)計好套餐、業(yè)務(wù)的介紹方法，關(guān)鍵是要秀出我們產(chǎn)品的價值。然后對客戶的基本情況進行了解，從中找到營銷的突破口，針對性的引導(dǎo)客戶把注意力投我們的業(yè)務(wù)、產(chǎn)品上面來。這樣我們就會有更多的話題和機會跟他談，成交的幾率和比例一也定會大幅度提升。當(dāng)然，作為銷售人員，我們要具備很強的心里素質(zhì)，要學(xué)會把“拒絕”當(dāng)作是“接受”的孿生兄弟，換句話說，每一個“拒絕”的背后一定會有另一個“接受”在等著我們。所以，我們要保持正確的心態(tài)，每當(dāng)遇到客戶拒絕的時候，我們要感謝他，因為他讓我更接近“接受”。
第二，做事認真負責(zé)、勤學(xué)好問。剛來到單位時，由于專業(yè)不對口，我對很多方面都未熟悉，這就需要我認真負責(zé)、勤學(xué)好問。因為經(jīng)驗是很重要的.，幸運的是我們的同事都有很豐富的實踐操作經(jīng)驗,對于我們提出的各種問題他們都能很耐心的系統(tǒng)的為我們解答。通過對問題的理解我們又能加深對問題的認識。同時我們也認識到目前的it形勢發(fā)展之快我們隨時都要學(xué)習(xí)新的知識充實自己才能迎合社會的需要。而對于我們新人來說，虛心學(xué)習(xí)能學(xué)到東西才是最重要的。
第三、團結(jié)合作，真誠待人。通過一個多月的接觸，大家在一起互相學(xué)習(xí)相互交流，讓我們理解到不僅在學(xué)習(xí)上工作上也是需要發(fā)揮團結(jié)協(xié)作的精神才能事半功倍。而且只要真誠待人，虛心請教同伴，他們也很樂意和我交流。還教會我一些技術(shù)，由此我深感真誠的重要性，在公司里不但要學(xué)會如何做事，而且要學(xué)會如何做人。正確處理同事之間的關(guān)系是非常重要的，它會關(guān)系到你能否開展工作。孤芳自賞并不能說明你有個性，過于清高是很難融入大集體的。
感謝中國電信給我這次寶貴的實習(xí)工作，這次實習(xí)帶給我不僅僅是一種社會經(jīng)驗，更是我人生的一筆財富。在這段時間里，我不僅很好地運用了所學(xué)的專業(yè)知識，而且還學(xué)到了在學(xué)校學(xué)不到的待人處世之道，擴大了知識面，也豐富了經(jīng)歷，為我即將踏入社會奠定了很好的基礎(chǔ)，走上新的工作崗位增添了信心。
中國電信參觀實習(xí)報告(二)
一、實習(xí)目的
通過在電信10000號分中心的學(xué)習(xí)了解瑞安電信主要開展業(yè)務(wù)及業(yè)務(wù)開展情況，配合工作人員工作，了解工作流程。
二、實習(xí)時間
20xx年2月18日——20xx年4月18日
三、實習(xí)地點
xxx電信局
四、實習(xí)單位和部門
xxx電信局10000號分中心
五、實習(xí)內(nèi)容
我被安排在10000號分中心實習(xí),負責(zé)指導(dǎo)我的是一名姓陳的組長,而實習(xí)內(nèi)容主要是固話，小靈通及寬帶業(yè)務(wù)的辦理。工作中我基本了解了瑞安電信安陽總局的業(yè)務(wù)開展情況。我覺得盡管在固話及寬帶業(yè)務(wù)上面臨著中國網(wǎng)通鐵通等這樣強大的競爭對手，其他業(yè)務(wù)還有移動、聯(lián)通等的夾擊，但中國電信的業(yè)務(wù)仍然有發(fā)展的潛力，而電信也一直在努力完善自身各方面的發(fā)展并積極開拓新的業(yè)務(wù)。經(jīng)過組長的悉心教導(dǎo),很快我就熟悉了這些業(yè)務(wù)的各項原理,實際操作能力也有所提高。
10000號客戶服務(wù)中心是一個集電話查號、話費查詢、障礙申告、業(yè)務(wù)受理、業(yè)務(wù)投訴、業(yè)務(wù)咨詢于一體的電信綜合性服務(wù)平臺。我所在的組別是主動營銷組，在我實習(xí)的這段時間中，我們主要對寬帶續(xù)包及我的e家業(yè)務(wù)進行了一系列的推廣和辦理。我的e家業(yè)務(wù)是針對固話，小靈通和寬帶三者全面結(jié)合的一個優(yōu)惠套餐，給用戶提供了相當(dāng)一個程度上的方便。而我在這個崗位上實習(xí)時最重要的不僅僅要掌握好各個業(yè)務(wù)的基本內(nèi)容，同時在面對用戶時也要有一個親切友好的態(tài)度，這也是專業(yè)的一個表現(xiàn)。
在實習(xí)后期我也對電信的安陽電信局的數(shù)據(jù)和資料進行收集和統(tǒng)計同時制作圖表最終形成調(diào)查報告等。這個工作的性質(zhì)是向電信企業(yè)內(nèi)部的市場部門提供的內(nèi)部調(diào)查分析報告。
我們的數(shù)據(jù)主要來源于兩個方面：一是歷史資料，二是向客戶經(jīng)理詢問所得相關(guān)信息。前者歷史資料較為零散，不系統(tǒng)，因此需要我們利用所學(xué)統(tǒng)計學(xué)的知識借助計算機操作軟件來完成有用數(shù)據(jù)的篩選和歸類。而且有些數(shù)據(jù)需要我們通過判斷然后從電信內(nèi)部網(wǎng)站搜索。后者由于客戶經(jīng)理負責(zé)的樓宇特征各不相同，須向其詢問需要的信息，通過自己的組織歸類整理數(shù)據(jù)。我們充分發(fā)揮團隊精神并得到安陽分局成員的積極協(xié)助和配合。將理論應(yīng)用于實踐。我們根據(jù)樓宇名稱、經(jīng)理，行政區(qū)域、光纖資源，傳輸設(shè)備放置位置等相關(guān)指標將數(shù)據(jù)進行分類。行政區(qū)域主要集中在安陽、萬松區(qū)、xx區(qū)和莘塍區(qū)。
而根據(jù)所統(tǒng)計的資料初步分析在所有業(yè)務(wù)當(dāng)中，專線接入互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)收入比例，但是其主要來源于一個樓宇，分布不均勻，應(yīng)該保持該項指標的優(yōu)勢，但也要注重該項業(yè)務(wù)的普及;同時應(yīng)該借鑒該樓宇的成功經(jīng)驗開發(fā)同類型的樓宇;固話業(yè)務(wù)發(fā)展時間最長，因此較為穩(wěn)定，，但要不斷提供更多更新的業(yè)務(wù)，保持并優(yōu)化該業(yè)務(wù)的優(yōu)勢;除此之外的業(yè)務(wù)進入市場時間較晚，特別是新業(yè)務(wù)，需要加強業(yè)務(wù)的宣傳普及程度，提升業(yè)務(wù)的競爭優(yōu)勢，以占領(lǐng)潛在的市場，獲得更多的客戶。
六、實習(xí)結(jié)論
在那實習(xí)的日子里，明顯能夠比較實際的感受到公司與學(xué)校氛圍的不一樣，包括工作精神、態(tài)度以及人際間的交往等等。作為一個國企，與私營企業(yè)不同，他們會很準點準時，可能不會沒日沒夜的加班加點，但是也存在著一種無形的機制，職員都很自覺，譬如說中午可以休息一個小時，公司職員可能會吃完飯就回自己的職位而沒有要鉆時間的空子?；蛘哒f，雖然在企業(yè)里沒有一種明顯的條文規(guī)定職員該怎么樣去工作去守時，但能發(fā)現(xiàn)一個好的企業(yè)給你的印象絕對不是懶散的，而是緊湊的、有條不紊的、還有就是一種無形的競爭，大家都在努力，都在上進，因為大家都明白“適者生存”的道理。其實有時候可以從企業(yè)的一些外在表象看出該企業(yè)文化的特征是怎樣的，企業(yè)理念是哪個方向。在安陽電信局的日子里，覺察出它是一個較為蓬勃的團體。
我們還是學(xué)生，對于企業(yè)來說，可能是沒有任何工作經(jīng)驗的生手。所以在實習(xí)當(dāng)中的心得體會是辦事絕對要找對路子，順應(yīng)事情發(fā)展的途徑。其實這個想法大家都明白，但真正的實行到工作實踐當(dāng)中去的時候或者說面對具體問題的時候會比較迷茫，因為之前是沒有接觸過的。比如我在實習(xí)后期的任務(wù)主要是整理數(shù)據(jù)，統(tǒng)計資料，規(guī)整文件等等。這些事情雖然看似瑣碎但還是要有方法可循才能把事情做好。像我在整理樓宇構(gòu)成或是分析crm樓宇資料時得充分利用小組團體的合作精神才能高效的完成實習(xí)任務(wù)。而且要懂得虛心向前輩請教，人才可以不斷進步。在實習(xí)過程中，由于方法不對，可能事倍功半，而企業(yè)關(guān)注的是最后的績效成果。或許每個企業(yè)的處事風(fēng)格和辦事方法是不一樣的，有各自的規(guī)則，只有快速適應(yīng)游戲規(guī)則的人才能被快速接受，才會創(chuàng)造更優(yōu)的績效。
中國電信社會實踐心得體會篇十
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從20** 年12 月起，我與全縣的18 名校長開始了“校長信息技術(shù)應(yīng)用 能力提升培訓(xùn)”。
通過為期半年的培訓(xùn)，我對教育技術(shù)、教育現(xiàn)代化的發(fā)展 有了新的認識。
當(dāng)今以計算機和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為核心的現(xiàn)代教育技術(shù)正飛速的 發(fā)展，信息的獲取、分析、處理、應(yīng)用的能力將作為現(xiàn)代人最基本的能力 和素質(zhì)的標志。
教育作為人類文化傳遞的重要手段，必須在人類社會已全 面進入以網(wǎng)絡(luò)為載體的信息社會的形勢下肩負起傳播現(xiàn)代文化和科技的職 責(zé)。
為此，一方面，要充分利用各種網(wǎng)絡(luò)資源為教育教學(xué)工作服務(wù)，同時， 也要積極參與網(wǎng)絡(luò)資源的建設(shè)，運用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)貢獻自己的教育教學(xué)經(jīng)驗和 成果，使之成為網(wǎng)絡(luò)資源的一部分，與廣大同行交流和共享。
另一方面， 還要鼓勵教師和學(xué)生學(xué)會合理選擇和有效利用網(wǎng)絡(luò)資源，從而增加和豐富 自己的學(xué)習(xí)生活經(jīng)驗。
本次培訓(xùn)使我各方面的能力有了很大提高，特別是對信息技術(shù)的綜合 運用能力，現(xiàn)在已不只停留在課件的制作上，而是將信息技術(shù)與學(xué)科教學(xué) 有效整合。
使我認識到作為一名校長應(yīng)積極主動吸納當(dāng)今最新的技術(shù)，在 這半年的培訓(xùn)中我收獲頗多。
主要有以下幾方面的體會: 一是培訓(xùn)內(nèi)容和我們平時的教學(xué)工作緊密聯(lián)系實用性很強。
比如創(chuàng)建 單元教學(xué)設(shè)計方案，規(guī)劃主題單元，用幾何畫板解決數(shù)學(xué)教學(xué)問題的技術(shù) 方法等一系列學(xué)習(xí)活動能梳理我的教學(xué)思路，促使我整合各方面的資源， 更好的理解信息技術(shù)和課程整合的意義，為我今后能將信息技術(shù)運用到具 體的教學(xué)工作中打下了扎實的理論基礎(chǔ)。
二是糾正了思想觀念的偏差，深入領(lǐng)會了解了教育過程的各個環(huán)節(jié)。
以前我的教學(xué)更多的是重知識、輕能力;重結(jié)果、輕過程;重技術(shù)、輕思 想等。
通過這次培訓(xùn)，使我體會到，要真正上好一堂課，課前的思考、準 備及課后評價、反思與課堂上的組織、教學(xué)等環(huán)節(jié)同等重要。
改變了以前 每當(dāng)喊更新教育教學(xué)方法時，教師都會以條件有限為借口的應(yīng)付的觀念。
現(xiàn)在我更清晰地知道教育技術(shù)除了利用信息技術(shù)外，只要合理科學(xué)地使用 信息技術(shù)，同樣通過傳統(tǒng)的媒體也能上出一堂高質(zhì)量的課。
比如黃咸成校 長翻轉(zhuǎn)課堂的介紹，使我明白了翻轉(zhuǎn)課堂的效果及作用。
在翻轉(zhuǎn)課堂的教 學(xué)案例中，周振祥教授講解清楚、透徹，認識到了要改變傳統(tǒng)的教學(xué)方式， 需采取不同形式，要家校翻、校內(nèi)翻、課內(nèi)翻。
三是提高了專業(yè)知識。
通過聆聽專家教授對案例分析的學(xué)習(xí)，使我充 分認識到作為青年教師，首先要具備基本的信息素養(yǎng)，掌握信息操作的基 本能力和獲取信息的能力，除此之外還應(yīng)具備信息收集處理以及表達的能 力和綜合運用能力。
深刻的認識到教育信息的重要性， 明白什么是教育信 息化的發(fā)展情況，真正理解了信息化教學(xué)環(huán)境在教育教學(xué)中的作用，同時 掌握了常用的教學(xué)模式和教學(xué)策略的應(yīng)用，及如何進行教學(xué)評價。
四是堅定了信心。
學(xué)校信息化建設(shè)需要一點淡定，不可急功近利;更 需要堅持。
我校今年才安裝了四套班班通，教師們都在摸索中。
因為只有 在打下一定基礎(chǔ)，形成一定規(guī)模時，才能看到其效果。
目前農(nóng)村學(xué)校師資 不平衡，特別是我校，缺少專業(yè)技能老師，所以根據(jù)學(xué)校的實際讓我和主 任二位稍懂點電腦的人教信息技術(shù)。
通過這次培訓(xùn)，看了許多專家的視頻講座，對我這位沒有專業(yè)知識的 農(nóng)村信息技術(shù)老師真是一次很好的洗禮，感到耳目一新，清醒了頭腦，認 識到原來信息技術(shù)課可以這么教!此次培訓(xùn)使我受益非淺，真正領(lǐng)會到了 新的教育技術(shù)理念，也發(fā)現(xiàn)了自己身上許許多多欠缺的地方。
其感觸非一 言能盡希望以后能再有提高培訓(xùn)，為提高農(nóng)村教師信息技術(shù)能力再打基礎(chǔ)。
在今后的工作中，我將利用本次培訓(xùn)學(xué)習(xí)到的新知識，積極在教學(xué)活動中 充分利用，努力提高自己的教育教學(xué)水平，并不斷運用教育信息技術(shù)，豐 富自己的學(xué)習(xí)資源，豐富自己的專業(yè)知識，運用教育技術(shù)進行教學(xué)活動， 對學(xué)生進行科學(xué)評價，為提高我校教育質(zhì)量盡一點微薄之力。
在工作崗位 上，我一定努力工作，把所學(xué)到的教育技術(shù)知識更好地應(yīng)用在教研教改中， 做一名對學(xué)生負責(zé)，對社會負責(zé)的優(yōu)秀教師。
另外，我仍會繼續(xù)學(xué)習(xí)各種 關(guān)于信息技術(shù)的知識、持之以恒，不懈努力。
以優(yōu)化課堂教學(xué)，培養(yǎng)新時 代所需要的具有高信息技能的新型人才。
嚴厲打擊安全生產(chǎn)領(lǐng)域的非法違法行為，及時消除事故隱患，促進全區(qū)安全生產(chǎn)形勢 進一步穩(wěn)定好轉(zhuǎn)。
二、工作目標 通過安全生產(chǎn)監(jiān)管執(zhí)法計劃的實施，生產(chǎn)經(jīng)營單位安全生產(chǎn)主體責(zé)任進一步落實，全區(qū) 安全生產(chǎn)杜絕重特大事故，遏制較大生產(chǎn)安全事故，減少一般生產(chǎn)安全事故，各類生產(chǎn)安全 事故指標控制在市政府下達的考核指標內(nèi)。
全區(qū)安全生產(chǎn)高危領(lǐng)域和重點監(jiān)管單位的監(jiān)管面 達到100%。
三、主要任務(wù) (一)執(zhí)法檢查工作日安排 我局現(xiàn)有在冊行政執(zhí)法人員14 人。
按照《國家安全監(jiān)管總局關(guān)于印發(fā)安全生產(chǎn)監(jiān)管年 度執(zhí)法工作計劃編制辦法的通知》要求，2014 年我局總法定工作日為3500 個工作日，其中: 綜合執(zhí)法工作日為2000 個工作日;專項執(zhí)法檢查工作日為800 個工作日;非執(zhí)法工作日為 700 個工作日。
在綜合執(zhí)法工作日中，實施行政許可為550 個執(zhí)法工作日;開展生產(chǎn)安全事故調(diào)查和處 理為850 個執(zhí)法工作日;開展安全生產(chǎn)舉報查處為200 個執(zhí)法工作日;重大安全生產(chǎn)隱患排 查報告的受理、登記建檔、跟蹤監(jiān)控、督促整改等為200 個執(zhí)法工作日;開展機動執(zhí)法為 200 個執(zhí)法工作日等。
(二)監(jiān)管執(zhí)法計劃任務(wù)分解 按照分級負責(zé)、屬地監(jiān)管的原則，對危險化學(xué)品、冶金、煙花爆竹等行業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營單位 的生產(chǎn)現(xiàn)場安全監(jiān)督檢查，根據(jù)生產(chǎn)經(jīng)營單位上年度安全等級確定現(xiàn)場檢查的頻次;對其他 生產(chǎn)經(jīng)營單位的生產(chǎn)現(xiàn)場安全監(jiān)督檢查，原則上組織1 次安全執(zhí)法檢查。
根據(jù)專項檢查工作 日確定全年開展執(zhí)法檢查的生產(chǎn)經(jīng)營單位數(shù)量是160 家。
其中:安全監(jiān)督管理科28 險化學(xué)品安全監(jiān)督管理科46家;職業(yè)安全健康監(jiān)督管理科27 家;監(jiān)察大隊59 家。
開展執(zhí) 法檢查的生產(chǎn)經(jīng)營單位名單見附件。
四、工作要求 (一)加強領(lǐng)導(dǎo)，明確執(zhí)法檢查內(nèi)容。
局成立行政執(zhí)法工作領(lǐng)導(dǎo)小組，局長全面負責(zé)。
各業(yè)務(wù)科室(大隊)負責(zé)人負責(zé)具體執(zhí)法工作，要明確本科室(大隊)執(zhí)法檢查的主辦和協(xié) 辦人員。
全局執(zhí)法人員要認真學(xué)習(xí)國家安全管監(jiān)總局《暫行規(guī)定》的具體要求，對生產(chǎn)經(jīng)營 單位是否符合安全生產(chǎn)條件和《暫行規(guī)定》第八條提出的19 項內(nèi)容認真實施檢查，落實具 體工作措施，并制定現(xiàn)場檢查工作方案，確保年度監(jiān)管執(zhí)法工作計劃的順利實施。
(二)精心組織，認真執(zhí)行計劃任務(wù)。
各業(yè)務(wù)科室(大隊)要嚴格按照月度計劃細化分 解執(zhí)法任務(wù)，根據(jù)月度計劃制定每周計劃。
檢查人員在實施生產(chǎn)經(jīng)營單位生產(chǎn)現(xiàn)場安全監(jiān)督 檢查前，應(yīng)當(dāng)明確檢查的項目、內(nèi)容、方法和標準，準備必要的檢查測試工具、儀器及法律 文書等執(zhí)法檢查準備工作，必要時，會同有關(guān)部門聯(lián)合組織生產(chǎn)經(jīng)營單位生產(chǎn)現(xiàn)場安全監(jiān)督 檢查。
涉及專業(yè)性內(nèi)容的，也可以邀請相關(guān)專家參與生產(chǎn)經(jīng)營單位生產(chǎn)現(xiàn)場安全監(jiān)督檢查， 并聽取專家的意見和建議。
檢查中，應(yīng)當(dāng)作出書面現(xiàn)場檢查記錄，由檢查人員和被檢查單位 負責(zé)人分別簽字，存檔備查，并及時把執(zhí)法檢查記錄錄入全市安全生產(chǎn)監(jiān)督管理暨重大危險 源預(yù)警信息系統(tǒng)。
要統(tǒng)籌兼顧，上下溝通，要優(yōu)先安排每月到期必須進行復(fù)查的生產(chǎn)經(jīng)營單 位。
確需對計劃作重大調(diào)整的，應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)規(guī)定審批和備案。
(三)嚴格執(zhí)法，健全執(zhí)法檢查考核制度。
要依法嚴肅查處安全生產(chǎn)領(lǐng)域的非法違法行 為，督促生產(chǎn)經(jīng)營單位全面落實安全生產(chǎn)主體責(zé)任。
在執(zhí)法檢查中發(fā)現(xiàn)事故隱患應(yīng)當(dāng)及時督 促生產(chǎn)經(jīng)營單位整改，發(fā)現(xiàn)違章行為及時糾正，涉及其他部門職權(quán)范圍的案件，應(yīng)主動聯(lián)系 有關(guān)部門并及時移交。
建立執(zhí)法檢查季度督查制度和半年執(zhí)法檢查完成進度通報制度，確保 執(zhí)法檢查工作任務(wù)的有效開展。
各業(yè)務(wù)科室(大隊)要定期對年度執(zhí)法工作計劃進展情況進 行自查自評，并將安全監(jiān)督檢查的結(jié)果依法以適當(dāng)方式予以通報。
局牽頭部門每季度對計劃 完成進度進行督查，計劃的執(zhí)行結(jié)果和執(zhí)法效果作為各科室(大隊)和執(zhí)法人員年終考評依據(jù) 之一。
第二篇 一、工作目標 通過開展“職業(yè)衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法年”活動，強化全區(qū)職業(yè)衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法工作，嚴厲查處各 類職業(yè)衛(wèi)生違法違規(guī)行為，促進用人單位加強職業(yè)衛(wèi)生管理，落實職業(yè)病防治各項措施，改 善工作場所環(huán)境和條件，基本達到國家用人單位職業(yè)衛(wèi)生基礎(chǔ)建設(shè)要求。
二、工作任務(wù) (一)突出重點行業(yè)領(lǐng)域。
加大對本轄區(qū)內(nèi)用人單位的執(zhí)法檢查力度，重點抓好木質(zhì)家 具制造、電子產(chǎn)品制造、皮革箱包及制鞋、電鍍和化工等職業(yè)病危害嚴重行業(yè)領(lǐng)域以及職業(yè) 病危害嚴重、接觸人員多、發(fā)生過職業(yè)病危害事件的企業(yè)的監(jiān)督執(zhí)法。
(二)突出重點檢查內(nèi)容。
工 作場所職業(yè)病危害因素定期檢測和現(xiàn)狀評價的開展情況;為勞動者提供個體防護用品，特別 是勞務(wù)派遣用工單位為勞務(wù)派遣工發(fā)放個體防護用品的情況;組織勞動者進行職業(yè)健康檢查 和職業(yè)健康監(jiān)護檔案建立的情況。
具體可參照《省職業(yè)衛(wèi)生基礎(chǔ)建設(shè)基本要求及自查情況表》 的要求進行執(zhí)法檢查，通過執(zhí)法檢查促進企業(yè)落實職業(yè)病防治主體責(zé)任。
(三)突出建立長效機制。
注意總結(jié)和梳理職業(yè)衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法活動中暴露出來的問題和 不足，認真分析查找原因，研究解決的措施和辦法。
要完善執(zhí)法工作制度，加強執(zhí)法隊伍建 設(shè)，創(chuàng)新執(zhí)法手段，規(guī)范執(zhí)法行為，提高執(zhí)法效率，確保執(zhí)法質(zhì)量。
三、實施步驟 全區(qū)“職業(yè)衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法年”活動分為發(fā)動、推進、總結(jié)三個階段。
(一)發(fā)動階段(4 月15 日-5 月15 日)。
根據(jù)市安監(jiān)局關(guān)于開展“職業(yè)衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法 年”活動的通知精神，結(jié)合本地實際制定“職業(yè)衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法年”活動實施方案。
開發(fā)區(qū)、 各街道安監(jiān)站根據(jù)區(qū)安監(jiān)局“職業(yè)衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法年”活動實施方案，結(jié)合年度工作，認真組 織實施。
(二)推進階段(5 月16 日-10 月31 日)。
結(jié)合年度執(zhí)法計劃和“百日”執(zhí)法活動， 嚴厲查處各類違法違規(guī)行為，對執(zhí)法檢查中發(fā)現(xiàn)的各類違法違規(guī)行為，依法給予警告、罰款、 責(zé)令停止產(chǎn)生職業(yè)病危害的作業(yè)等行政處罰;問題嚴重的，要依法提請地方政府予以關(guān)閉; 對查出的問題，要逐條提出整改措施、明確時限要求，確保整改到位。
區(qū)安監(jiān)局適時對各地 “職業(yè)衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法年”開展情況進行督查和指導(dǎo)，確保按照方案要求，完成職業(yè)衛(wèi)生監(jiān)督 執(zhí)法年活動工作任務(wù)。
(三)總結(jié)階段(11 日-11月10 日)。
中國電信社會實踐心得體會篇十一
中國電信作為我國最大的電信運營商之一，一直注重監(jiān)管和改善自身經(jīng)營情況。為了提高服務(wù)質(zhì)量，中國電信推出了“三查三問”行動，通過階段性的自查和專項的問責(zé)，來促使公司各級部門健康發(fā)展。本文將就這一主題展開討論，并分享一些體會和看法。
第二段：三查的體會
“三查”是指對落地、落實、落地要求的監(jiān)查。在這個過程中，中國電信注重了細節(jié)、規(guī)范、效率三個方面。細節(jié)方面，公司深入查找自身問題和不足，并落實具體整改方案。規(guī)范方面，公司注重完善內(nèi)部制度和流程，保證問題得到規(guī)范處理。效率方面，公司設(shè)立了限時目標，并加強了考核評估，提高了全員整改的主動性和積極性。通過三查，公司實現(xiàn)了自我發(fā)現(xiàn)、自我治理和自我提升。
第三段：三問的體會
“三問”是指對個人、部門和地方的問責(zé)。中國電信通過嚴厲的問責(zé)機制，進一步激發(fā)了全員的責(zé)任意識和工作積極性。通過對個人問責(zé)，讓每個員工都意識到自己的責(zé)任和影響力，將工作做得更加扎實。通過對部門問責(zé)，促使各部門加強溝通合作，形成工作合力。通過地方問責(zé)，推動各級地方進行有效管理和指導(dǎo)，幫助公司的整體發(fā)展。整個過程中，公司充分發(fā)揮了問責(zé)的正面效果，激發(fā)了工作動力，提高了績效。
第四段：心得體會
在參與中國電信三查三問行動中，我也有一些體會和總結(jié)。首先，只有真正重視問題、勇于正視問題，才能找出問題的根源，才能實現(xiàn)真正的整改。其次，問責(zé)并不是簡單地進行批評和處罰，而是一個提醒和警示的過程。通過問責(zé)，不僅可以發(fā)現(xiàn)問題，更重要的是改善問題。最后，三查三問行動是一個全員參與的過程，每個人都要為自己的工作負責(zé)，才能推動整個公司的進步。
第五段：結(jié)語
中國電信三查三問行動的推出，為公司的發(fā)展提供了良好的機會和動力。通過自我查找問題和對責(zé)任的追究，公司不斷推動自身改革和發(fā)展。在這個過程中，全員的積極參與和誠實守信的態(tài)度至關(guān)重要。相信在不久的將來，中國電信將成為國內(nèi)外用戶都滿意的一流電信運營商。
中國電信社會實踐心得體會篇十二
自1987年中國開辦移動通信業(yè)務(wù)以來，在社會各界的有力支持下，中國移動通信在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)與優(yōu)化、業(yè)務(wù)開發(fā)和拓展、服務(wù)質(zhì)量提高與改善、加快技術(shù)進步等各個方面均有了顯著進步。回顧過去，歷史記載了中國移動通信的光輝歷程;縱覽今昔，中國移動通信正投身于電信改革的滾滾浪潮中;歷望未來，中國移動通信正闊步向世界一流電信運營商邁進。
一、中國移動通信概況
1.中國移動通信的網(wǎng)絡(luò)規(guī)模
至9月底，中國移動通信交換機總?cè)萘砍^6000萬戶，長途網(wǎng)和no.7信令網(wǎng)覆蓋28個省，智能網(wǎng)已覆蓋東中都12個省，gsm網(wǎng)覆蓋全國31個省會城市、300多個地市、多個縣市，24個省市實現(xiàn)了縣以上城市覆蓋，中部、東部地區(qū)覆蓋范圍達到鄉(xiāng)鎮(zhèn)，主要交通干線實現(xiàn)了連續(xù)覆蓋，gsm900/1800雙頻網(wǎng)建設(shè)正在中部、東部一些省會城市加緊進行。
2.中國移動通信的用戶規(guī)模
從90年代以來，中國移動通信用戶數(shù)年均增長率超過160%。至今年9月底，中國移動通信用戶已達到3405萬戶，市場占有率在90%以上，其中g(shù)sm用戶占全球gsm用戶總數(shù)的七分之一。
3.國際漫游
目前，中國移動通信已與48個國家與地區(qū)的80家境外運營公司開通了國際漫游業(yè)務(wù)。
4.中國移動通信的業(yè)務(wù)種類
除了基本的話音業(yè)務(wù)外，中國移動通信還開辦了主叫號碼顯示、呼叫等待、語音信箱、呼叫轉(zhuǎn)移、三方通話、遇忙前轉(zhuǎn)、短消息、低速數(shù)據(jù)傳真、ip電話接入業(yè)務(wù)、信息點播、“神州行”預(yù)付費卡智能網(wǎng)業(yè)務(wù)等一系列新業(yè)務(wù)。
5.中國移動通信的用戶服務(wù)
目前已速成全球最先進的移動通信實時計費網(wǎng)，為用戶提供及時準確的話單;通過綜合業(yè)務(wù)網(wǎng)的建設(shè)，使用戶實現(xiàn)即買即通;提供1860、1861客服中心查詢、多媒體查詢、免費打印、劃卡查詢、人工查詢、網(wǎng)上查詢等服務(wù)，方便了用戶查詢、咨詢、申告，貼近了與用戶的距離，大力發(fā)展社會代銷代辦點，方便用戶就近購買;與銀行等企業(yè)合作及通過網(wǎng)上交費，廣開交費窗口，方便了用戶;加強終端維修中心的建設(shè)，解決用戶修機難問題。
二、中國移動通信市場特點
1.市場增長迅速，市場潛力大
根據(jù)itu9月份報告，今年9月末全球移動電話用戶已超4億，中國移動電話用戶到19末可望接近3800萬戶。根據(jù)中國移動用戶和市場發(fā)展情況，過去每次預(yù)測的結(jié)果都落后于市場發(fā)展，這說明移動通信發(fā)展勢頭十分迅猛。
中國移動通信業(yè)務(wù)增長之所以如此迅猛，一是得益于黨的改革開放政策及各級政府的扶持;二是與中國移動通信正確的經(jīng)營策略有關(guān);三是得益于社會各界的支持;四是得益于人民生活水平的提高，隨著人民生活水平的提高，資費不但沒有升反而在下降，使更多的平名百姓有能力購機;五是與技術(shù)進步有關(guān)，隨著技術(shù)的進步和全球移動電話用戶的增長，終端設(shè)備和系統(tǒng)設(shè)備的建設(shè)成本不斷降低。
然而目前我國移動電話用戶普及率僅為3%左右，要達到目前市話普及率的10%，還有很大的發(fā)展空間。從全球情況看，移動電話不會因固定電話普及率的增加而減緩發(fā)展速度，相反移動電話在市話普及率很高的國家，增長速度仍然相當(dāng)快。從中國來看移動電話的市場還是很大的。
2.高技術(shù)，低資費
中國移動通信技術(shù)(無論是gsm/cdma還是第三代)實際上都是通信領(lǐng)域內(nèi)各種先進技術(shù)的綜合反映，但從資費標準來看，我國采取的是低資費政策。根據(jù)gsmmou組織(由全球運營商組成)公布的資費來看，我國與黎巴嫩、越南等國的移動電話資費是全球最低的。從移動通信建設(shè)總成本來看，我國與國外相差不大，但我們價格比他們低得多，這是與中國市場的銷售將點相匹配的。
3.中國移動通信的用戶結(jié)構(gòu)發(fā)生巨變
移動電話業(yè)務(wù)開辦之初，手機價格和人網(wǎng)費都比較貴。主要用戶群是工商界人士。這些年來，尤其在東南沿海，95%以上的新增用戶屬工薪階層，大眾消費已成為主流。
4.移動通信業(yè)務(wù)極具活力
過去放開競爭的增值業(yè)務(wù)和尋呼業(yè)務(wù)不屬于基本業(yè)務(wù)。中國移動通信和聯(lián)通公司在移動電話業(yè)務(wù)上展開面對面的競爭，則屬于基本業(yè)務(wù)內(nèi)的競爭。在電信領(lǐng)域內(nèi)，移動通信業(yè)務(wù)增長率很高，政企分開后，政府加強了對移動通信的管理，實行許可證制度，且正在進一步走向規(guī)范化。
5.用戶消費意識成熟，對新業(yè)務(wù)需求旺盛
過去，我們只有“全球通”業(yè)務(wù)，現(xiàn)在增加了預(yù)付費卡和其他新業(yè)務(wù)，用戶對業(yè)務(wù)選擇更趨多樣化。過去用戶注重業(yè)務(wù)，對資費不太在意，現(xiàn)在的大眾用戶對資費比較注重。從目前客戶服務(wù)中心的反饋，60～70%的用戶是查詢話費，用戶對話費開支更加理智，這是用戶消費意識逐漸成熟的一個重要標志。
三、中國移動通信的責(zé)任
作為國有獨資的集團公司，中國移動通信將按照國家電信體制改革的整體戰(zhàn)略部署，積極作好現(xiàn)代化企業(yè)的重組工作，搞好企業(yè)經(jīng)營，努力促進國民經(jīng)濟信息化，中國移動通信將以優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)和豐富的業(yè)務(wù)向社會和大眾服務(wù)。
為了切實抓好服務(wù)工作，中國移動通信將努力做到以下幾點：
1.不斷加快網(wǎng)絡(luò)建設(shè)步伐，以適應(yīng)市場增長的步伐。
2.將不斷擴大漫游范圍，除了實現(xiàn)gsm相同制式的漫游之外，還將積極作好與不同制式的漫游測試工作。目前，中國移動通信已經(jīng)與衛(wèi)星移動電本文來自文秘之音，查看話簽署了漫游協(xié)議，網(wǎng)上用戶如用多模手機可以進入衛(wèi)星移動網(wǎng)，同時還可享受不同制式的漫游。
3.中國移動通信還將做好網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化，使網(wǎng)絡(luò)性能不斷改善，為用戶提供優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。
4.以建設(shè)并完善計費系統(tǒng)、綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)、客服中心等三大服務(wù)支撐網(wǎng)為突破口，重點做好產(chǎn)品、業(yè)務(wù)的售前、售中和售后服務(wù)。
5.認真研究市場需求，及時推出適合用戶所需的新業(yè)務(wù)。除了在智能網(wǎng)上開辦預(yù)付費業(yè)務(wù)外，還將積極開發(fā)中高速移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，做好gprs的試驗，滿足人們對移動高速數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的需求。
中國移動通信堅持國家以市場換技術(shù)的政策，積極采用國內(nèi)生產(chǎn)設(shè)備，大力支持民族工業(yè)的發(fā)展。如在智能網(wǎng)建設(shè)中，大膽采用了國內(nèi)生產(chǎn)設(shè)備，為民族工業(yè)發(fā)展創(chuàng)造了很好的條件。
四、中國移動通信發(fā)展展望
中國移動通信將不斷跟蹤移動技術(shù)的發(fā)展，適時引人新技術(shù)，同時積極參加國際移動組織的活動(如gsmmou)，參與國際移動標準討論，積極開展與境內(nèi)外運營商的技術(shù)交流，包括與聯(lián)通公司的合作，積極堅持國家以市場換技術(shù)的政策。
隨著我國數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)和多媒體業(yè)務(wù)、特別是internet業(yè)務(wù)的飛速發(fā)展，在移動環(huán)境中提供internet接入和多媒體業(yè)務(wù)將成為移動技術(shù)的主流。中國移動通信將積極開發(fā)移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)不斷滿足社會需求。同時，積極參與第三代標準的制訂，力促標準的統(tǒng)一。
中國移動通信將服務(wù)視為生存的根本及一切工作的出發(fā)點和歸宿，力爭每年在服務(wù)上都有新的提高，上新臺階。中國移動通信將深入作好市場調(diào)查，了解用戶需求，針對不同層次、不同消費群體的需求，開發(fā)相應(yīng)的業(yè)務(wù)、努力拓展市場，積極引導(dǎo)用戶消費。
面臨全新的環(huán)境。中國移動通信對發(fā)展前景充滿信心。因為企業(yè)自上而下有一支年青而富有朝氣的隊伍;多年來得到了廣大用戶的厚愛和各級政府及社會各界的大力支持;擁有一個覆蓋面廣有相當(dāng)容量的網(wǎng)絡(luò);企業(yè)具有全球通等知名品牌，隨著政府監(jiān)督加強電信法律法規(guī)的出臺，電信市場發(fā)展將越來越規(guī)范。
中國移動通信集團公司有信心建成國際一流的移動通信運營商，也熱切期待社會各界對中國移動通信的大力支持。
中國電信社會實踐心得體會篇十三
近年來，中國電信為了更好地服務(wù)客戶，積極開展走訪交流活動。作為中國電信的一員,我有幸參加了這次走訪交流活動。通過這次活動，我深有體會地感受到了中國電信對于客戶的重視和關(guān)注。在此，我愿將我的走訪交流心得體會與大家分享。
首先，中國電信這次走訪交流活動的標準有目共睹?；顒又?，我注意到，每個車組都按照統(tǒng)一的標準進行了準備工作。從資料整理到走訪禮儀，無一不展現(xiàn)了專業(yè)的水準。這些統(tǒng)一的標準使得我們在走訪過程中具備了很大的自信心，也讓客戶感受到了中國電信的專業(yè)和正規(guī)性。這讓我深深地體會到，規(guī)范化的標準是提升中國電信形象和服務(wù)質(zhì)量的重要保證。
其次，中國電信這次走訪交流活動的組織高效有序。在活動進行中，我們的工作人員充分發(fā)揮了各自的職責(zé)和專業(yè)優(yōu)勢，確保了活動的順利進行。準時出發(fā)，準備充分，快速高效地完成任務(wù)——無論是在分析客戶需求，還是在解決問題上，我們都團結(jié)協(xié)作，共同努力。這次走訪交流活動的組織成功，讓我意識到，高效有序的組織能力是一個團隊成員必備的素質(zhì)，它能為我們的工作提供更可靠的保障。
再次，中國電信這次走訪交流活動的服務(wù)細致入微。在和客戶交流的過程中，我們始終將客戶需求放在首位，傾聽他們的意見和建議。不僅如此，我們還為客戶提供了一對一的服務(wù)，耐心解答他們關(guān)于中國電信產(chǎn)品和服務(wù)的疑問，并及時落實客戶提出的合理化建議。這些細致入微的服務(wù)舉措，讓客戶對我們的專業(yè)和質(zhì)量贊賞有加。在這次走訪交流活動中，我深感細節(jié)決定成敗，良好的服務(wù)細節(jié)能夠在潛移默化中留下深刻的印象。
最后，中國電信這次走訪交流活動的效果明顯。通過和客戶的互動交流，我們不僅了解到了客戶對我們產(chǎn)品和服務(wù)的滿意度，還聽取到了客戶對中國電信的期望和建議。這些寶貴的意見和反饋為我們提供了改進的方向和思路，有助于我們更好地滿足客戶需求，提升服務(wù)質(zhì)量。同時，這次走訪交流活動也使得我們的宣傳和推廣工作更加精準有力，取得了良好口碑和市場反饋。這次活動的效果明顯，讓我深感客戶的認可和支持是中國電信發(fā)展的源泉和動力。
綜上所述，通過這次走訪交流活動，我深刻地感受到了中國電信對于客戶的重視和關(guān)注?；顒又兄袊娦诺臉藴驶?、有序性、細致化服務(wù)，以及取得的明顯效果，讓我對中國電信的服務(wù)品質(zhì)和未來的發(fā)展充滿信心。同時，這次走訪交流活動也使我認識到，作為中國電信的一員，自身的專業(yè)能力和服務(wù)態(tài)度至關(guān)重要。我將倍加珍惜今后的每次走訪交流機會，不斷提升自己，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
中國電信社會實踐心得體會篇十四
黨史是我們黨的精神財富，它不僅是繼承紅色基因的重要渠道，更是我們走好今天和未來的助推器。中國電信黨員在學(xué)習(xí)和思考黨史的過程中，不僅加深了對黨的認識，更為思考未來發(fā)展方向提供了指引。在這篇文章中，我們將探討中國電信黨員學(xué)習(xí)黨史的體會與感悟，共同領(lǐng)悟黨史的重要性。
一、深刻認識黨史是推進偉大事業(yè)的靈魂
黨史是我們走過的歷程，它是一條不斷前行的紅色路線。中國電信黨員在學(xué)習(xí)黨史的過程中，深刻領(lǐng)悟到黨在不斷探索中形成的優(yōu)良傳統(tǒng)和經(jīng)驗，更加感受到了黨員的重要性?；仡欬h史，我們不僅看到了黨在領(lǐng)導(dǎo)血脈生機源源不斷地推動國家前進的努力，也看到了它的失敗和困境。但天下之事，難于全功而無一敗。通過認識和反思歷史，中國電信黨員更清晰地認識到只有不斷學(xué)習(xí)、探索、實踐，“鍛造對偉大事業(yè)的無限獻身精神”，才能推動偉大事業(yè)的不斷發(fā)展壯大。
二、黨史教導(dǎo)我們弘揚黨的優(yōu)良傳統(tǒng)
中國電信黨員在學(xué)習(xí)黨史的過程中，領(lǐng)悟到了弘揚優(yōu)良傳統(tǒng)的重要性。偉大的黨史，鮮明地表現(xiàn)出了黨的優(yōu)良傳統(tǒng)。黨對最廣大人民的深厚感情，不失時機回應(yīng)最廣大人民的要求和愿望，對于社會主義事業(yè)的高度高度的忠誠等等，深深植根于每一位中國電信黨員的內(nèi)心。這些傳統(tǒng)對于我們中國電信人的德性塑造和事業(yè)推進具有深遠的意義。
三、黨史是我們前行的指南
學(xué)習(xí)黨史中，中國電信黨員領(lǐng)悟到黨史是我們前行的指南。在黨史的進程中，中國電信黨員更加深刻地認識到黨的初心始終沒有變，今時今日，我們需要繼承和發(fā)揚黨的光榮傳統(tǒng)，去前行。黨的領(lǐng)導(dǎo)，讓我們始終堅持發(fā)展戰(zhàn)略，堅持科技創(chuàng)新，以能力的厚度和廣度，為更多發(fā)展建設(shè)提供動力。黨要求我們前行，高度自律、努力奮斗、敬業(yè)奉獻、彰顯大愛情懷、實現(xiàn)奉獻為樂——我們順應(yīng)這種要求，發(fā)揮自身的能動性，推進了國家的前進。
四、黨史意識了我們正確走好未來
學(xué)習(xí)黨史中，中國電信黨員意識到了正確走好未來的重要性。黨史史是我們步履前行的“提醒器”，它讓我們深刻理解到我們?yōu)楹卧谀承┓矫娌粔蛲昝?。更重要的是，深入了解黨史，讓我們對未來的開展有更清晰的思考方向和更明確的目標。社會正在進入一個全新時代，我們需要以創(chuàng)新、創(chuàng)意、創(chuàng)業(yè)等更高度的創(chuàng)造精神，彰顯新時代的全新價值，推動中華民族偉大復(fù)興，這是對我們中國電信人張揚人生價值的期待。
五、“中國電信黨員黨史心得體會”的啟示
中國電信黨員學(xué)習(xí)黨史的體會與啟示，讓我們懂得了前行的方向和道路，明確了人生的意義和價值。中國電信黨員通過深入的黨史學(xué)習(xí)和思考，不僅對黨的歷史、現(xiàn)狀、未來的發(fā)展有了更深刻的認識，更讓我們從人生的角度看待黨史，深刻理解弘揚黨的光榮傳統(tǒng)對于我們的重大意義。這也更讓我們體會到黨史是我們共同前行的指引和驅(qū)動力，同時也為我們的行動與決策提供了一份實實在在的啟示。這是一個不斷追逐夢想的世界，我們需要不斷思考、不斷提高，最為關(guān)鍵的是要堅信自己的人生價值，大聲說出自己的夢想，讓我們共同努力，書寫好中國電信的新時代篇章。
中國電信社會實踐心得體會篇十五
隨著中國市場的改革開放，國有企業(yè)的改革也開始逐漸推進。其中典型的例子就是中國電信的改革。作為電信領(lǐng)域的巨頭企業(yè)，中國電信經(jīng)過多年改革，逐漸走向市場化發(fā)展，不斷提升了企業(yè)的競爭力和服務(wù)水平。在本篇文章中，筆者將會從五個角度探討中國電信改革的簡史，以此闡述自己對于中國電信改革的看法和感受。
一、過渡期：待機于霸占的壟斷市場
20世紀90年代末，中國電信成為全國唯一的固定通信運營商，占據(jù)了市場的絕大部分份額。這種壟斷市場的公共服務(wù)模式帶來的消極后果開始顯現(xiàn)，從拖延解決用戶投訴、降低服務(wù)質(zhì)量，到素質(zhì)低劣的服務(wù)態(tài)度，許多服務(wù)問題都引發(fā)了廣泛的質(zhì)疑。中國電信被視為“土特產(chǎn)”，對于普通人來說，天翻地覆已經(jīng)無需形容，將“長跑”就形象地歸納為等待。這段時期，對于中國電信的改革多由“戳破壟斷市場泡沫”的反壟斷法規(guī)和鐵手手段構(gòu)成。
二、整頓期：面臨機遇和挑戰(zhàn)的雙重轉(zhuǎn)變
2001年，中國加入世界貿(mào)易組織，隨之而來的也是我國各大行業(yè)的一系列開放措施。中國電信面臨這一新的歷史機遇，在“三網(wǎng)融合”、寬帶讓速等領(lǐng)域內(nèi)開展改革，并取得顯著的進展。同時，隨著市場的競爭越來越激烈，中國電信也遭遇日益嚴重的競爭挑戰(zhàn)。在這種情況下，中國電信開始重新審視自己的管理模式，加強對業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)質(zhì)量的管理，構(gòu)建完備的運營體系。
三、戰(zhàn)略期：通過內(nèi)部改革取得長足進步
中國電信經(jīng)過整頓期，已經(jīng)擁有了一定的市場份額和穩(wěn)健的市場定位。接下來，它提出了“跨越競爭和挑戰(zhàn)，實現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級”的戰(zhàn)略目標，著手進行了一系列重大的內(nèi)部改革，包括構(gòu)建“數(shù)字化中國電信”、“收縮地區(qū)”、“降本增效”等多項措施。隨著“三網(wǎng)融合”的推進，中國電信已經(jīng)開展了多項研發(fā)，推出先進的3G、4G技術(shù)，以及高品質(zhì)寬界面，重新搭建出了自己的服務(wù)平臺和運營網(wǎng)絡(luò)。
四、轉(zhuǎn)型期：實施全方位的轉(zhuǎn)型升級
2012年，首批獲得4G牌照的中國電信開始轉(zhuǎn)型升級，實行“新型授權(quán)全面轉(zhuǎn)型”改革方案。改革重點在不斷優(yōu)化結(jié)構(gòu)與機制，設(shè)頂層機構(gòu)、國有資產(chǎn)監(jiān)督“雙監(jiān)督”等機制并落實。同時，組建了更加靈活的產(chǎn)業(yè)生態(tài)鏈，優(yōu)化研發(fā)和創(chuàng)新投入，擴大業(yè)務(wù)覆蓋面，確立了新一代的企業(yè)文化，重新確定了品牌戰(zhàn)略。中國電信成功地實現(xiàn)了從“資源型企業(yè)”向“服務(wù)型企業(yè)”的轉(zhuǎn)變，跳出傳統(tǒng)的重資產(chǎn)發(fā)展模式，開啟了數(shù)字服務(wù)與產(chǎn)業(yè)融合的新時代。
五、創(chuàng)新期：擁抱未來，開拓新天地
從盛極而衰的盛世到全方位的轉(zhuǎn)型升級，中國電信始終圍繞未來發(fā)展，引領(lǐng)行業(yè)改革。在5G、IoT、人工智能等下一代技術(shù)的廣泛應(yīng)用下，中國電信著手打造開放生態(tài)圈，積極參與全球創(chuàng)新聯(lián)盟、開發(fā)者大會等技術(shù)交流活動，加強國際技術(shù)合作與開放標準的交流改進。今天的中國電信依然是一支具有強大經(jīng)營能力的優(yōu)秀隊伍，它已經(jīng)邁入了新的發(fā)展階段，擁有了無限的機會和無限的潛力，成為了快速變革、順應(yīng)時代潮流的改革示范，推動行業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展。
綜上所述，中國電信改革的每個階段都是持續(xù)變革的歷程。它始終堅持“市場化改革、我為人民服務(wù)”的宗旨，擁抱了改革帶來的機遇和挑戰(zhàn)，不斷創(chuàng)新、自我革新與變革，取得了一系列的優(yōu)異成績。今天，中國電信已發(fā)展成為一家具有領(lǐng)先技術(shù)的世界級電信企業(yè)，擔(dān)當(dāng)著推進經(jīng)濟發(fā)展、增進人民福祉的重要使命，不斷為中國電信業(yè)的全面發(fā)展和深化改革作出貢獻。我相信在不久的將來，一個更加開放、全球化、智慧的中國電信，將能夠在新的歷史時期再次迎接新的機遇挑戰(zhàn)，為全社會的新技術(shù)革命發(fā)展提供更多的力量。
中國電信社會實踐心得體會篇十六
自從疫情爆發(fā)以來，中國電信積極響應(yīng)國家的號召，全面投入到疫情防控工作中。作為我國最大的電信運營商之一，中國電信在疫情期間發(fā)揮了非常重要的作用。他們以迅雷不及掩耳之勢，利用自身的技術(shù)和資源，為抗擊疫情做出了積極貢獻。
第二段： 中國電信提供了全面的通信保障
在疫情期間，通信起到了至關(guān)重要的作用。中國電信充分發(fā)揮了自身通信網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢，保證了全面的通信保障。他們積極部署網(wǎng)絡(luò)，提高了基站覆蓋、網(wǎng)絡(luò)容量和帶寬。同時，他們還加大了對關(guān)鍵通訊節(jié)點的維護，確保網(wǎng)絡(luò)的正常運行。這樣一來，不論是醫(yī)療工作者、抗疫志愿者，還是普通民眾，都能夠方便地與親友溝通，獲取及時的信息，提高了協(xié)同效率，有效避免了恐慌情緒的蔓延。
第三段： 中國電信提供了豐富的在線服務(wù)
在疫情期間，人們需要靠電信網(wǎng)絡(luò)獲得更多的在線服務(wù)。中國電信通過提供豐富的在線服務(wù)，滿足了廣大人民群眾的需求。他們提供了在線醫(yī)療服務(wù)，讓人們可以通過網(wǎng)絡(luò)隨時咨詢醫(yī)生。他們還推出了在線教育服務(wù)，讓學(xué)生在家中也能夠接收到優(yōu)質(zhì)教育資源。此外，他們還提供了在線辦公服務(wù)，方便企事業(yè)單位實現(xiàn)遠程辦公。這些服務(wù)的提供，大大減少了人們出行的需求，降低了感染風(fēng)險，為疫情防控作出了積極貢獻。
第四段： 中國電信加強了網(wǎng)絡(luò)安全防護
疫情期間，大量人員遠程辦公和在線學(xué)習(xí)，網(wǎng)絡(luò)安全問題成為關(guān)鍵。中國電信高度重視網(wǎng)絡(luò)安全，加強了網(wǎng)絡(luò)安全防護。他們加大了對網(wǎng)絡(luò)的監(jiān)測和防護，及時發(fā)現(xiàn)并解決網(wǎng)絡(luò)攻擊和泄露風(fēng)險。他們還完善了網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管體制，加強了對網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)的保護，保證了個人隱私的安全。這些舉措進一步提升了網(wǎng)絡(luò)安全水平，保障了人們在網(wǎng)絡(luò)空間的安全使用環(huán)境。
第五段： 中國電信不斷優(yōu)化服務(wù)體驗
在抗擊疫情期間，中國電信進一步優(yōu)化了服務(wù)體驗。他們加強了客服人員的培訓(xùn)，提高了問題解決能力。他們還改進了網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，縮短了網(wǎng)絡(luò)傳輸時間，提高了網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定性和速度。這些措施大大提升了用戶的滿意度，增強了人們對中國電信的信任感。中國電信的不斷優(yōu)化服務(wù)體驗將為未來的發(fā)展奠定堅實的基礎(chǔ)。
總結(jié)： 中國電信在疫情防控中發(fā)揮了重要作用
中國電信在疫情防控中發(fā)揮了非常重要的作用。他們提供了全面的通信保障，為人們提供了豐富的在線服務(wù)，加強了網(wǎng)絡(luò)安全防護，不斷優(yōu)化了服務(wù)體驗。他們以實際行動踐行了企業(yè)的社會責(zé)任，為打贏這場沒有硝煙的戰(zhàn)爭做出了應(yīng)有的貢獻。我們應(yīng)該向他們學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他們積極進取的精神，為國家和人民的利益而不懈努力。
中國電信社會實踐心得體會篇十七
我國電信事業(yè)從一開始就是由政府領(lǐng)導(dǎo)的行業(yè)，但是隨著經(jīng)濟市場的不斷發(fā)展和全球化的趨勢，我國電信改革也在逐漸地推進。中國電信改革簡史長達幾十年，其中經(jīng)歷了無數(shù)次嘗試和探索，最終取得了不錯的成果。在這一過程中，人們不斷地探索深化管理機制和市場化發(fā)展的路線，電信業(yè)也逐漸走向了市場化、專業(yè)化和國際化。從這些發(fā)展過程中，我深感電信業(yè)在市場化方面還需要更多的改革，更好地為人民服務(wù)，可以從以下五個方面來闡述我的觀點。
一、放開行業(yè)準入，增強市場競爭力
從上世紀90年代開始，我國電信改革就已經(jīng)開始，隨著改革的深入推進，以中國電信、中國移動、中國聯(lián)通為代表的三大運營商，開始壟斷市場，導(dǎo)致電信市場的競爭性趨于缺失。雖然在近年來有著一些的開放措施，但要想真正地在市場競爭中殺出一條血路，還需要在放開準入這一方面進行更加徹底的改革。
二、資費透明度亟需提高
資費透明度是電信行業(yè)發(fā)展的重要因素，而且這也是電信企業(yè)簡化程序的重要手段。不過由于我國電信運營商的資費存在不透明的情況，給用戶產(chǎn)生了困擾。因此要使資費信息透明化，增強顧客的購物信心，激發(fā)消費熱情。
三、強化電信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)革新，加強網(wǎng)絡(luò)安全
互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，對我國的電信業(yè)提出了更高的要求，因此要想實現(xiàn)智能制造的大發(fā)展，我們的電信行業(yè)必須得加強技術(shù)革新，針對技術(shù)不斷升級進行改革。同時，電信行業(yè)也需要加強網(wǎng)絡(luò)安全管理，增強預(yù)防和控制可能存在的網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險的能力。
四、創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)，多元化發(fā)展
我國電信運營商在產(chǎn)品創(chuàng)新方面留下了淵源的責(zé)任。就拿個人感受，發(fā)展成為“智能制造”強國，電信行業(yè)需要加快推進5G技術(shù)應(yīng)用和大數(shù)據(jù)發(fā)展。同時，要探索多元化的發(fā)展模式，滿足不同層次、不同需求的消費者需求，更加廣泛地服務(wù)于人民。
五、促進行業(yè)標準化，規(guī)范發(fā)展
電信政策的制定和實施是電信改革的重要方面，政策要求和標準化水準對互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)企業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要。因此，電信行業(yè)要逐漸建立起自己的標準化模式，來保證電信行業(yè)的健康發(fā)展。
總之，我國電信業(yè)已有較長的歷史及積淀，但這一段歷史時不可避免會有所烙印。改革路上或許會遇到許多挑戰(zhàn)，而我們更需要有耐心、有信心，不斷地深化改革，推進電信行業(yè)的發(fā)展，讓其更好地為人民的生產(chǎn)生活服務(wù)。
中國電信社會實踐心得體會篇十八
近年來，中國電信在推動我國信息化進程中起到了積極的推動作用。作為我國最大的電信運營商，中國電信一直致力于提供高質(zhì)量的通信服務(wù)，并在改善用戶體驗和滿足用戶需求上不斷努力。為了更好地了解用戶需求和優(yōu)化服務(wù)，中國電信組織了走訪交流活動。在參與這一活動的過程中，我深感中國電信重視用戶體驗和服務(wù)的決心，同時也對其未來的發(fā)展充滿期待。
首先，中國電信走訪交流活動具有積極的目的和意義。通過走訪交流，中國電信能夠直接了解用戶的真實需求和意見，從而更好地滿足用戶的期望。畢竟，用戶需求是電信服務(wù)的根本。通過用戶的反饋和建議，中國電信可以及時調(diào)整和改進服務(wù)質(zhì)量，提供更加符合用戶需求的產(chǎn)品和服務(wù)。這樣一來，用戶的滿意度將得到提高，中國電信也將更好地發(fā)揮其在我國信息化進程中的重要作用。
其次，在中國電信走訪交流活動中，我看到了中國電信對用戶體驗的重視。在我們的走訪過程中，中國電信代表們虛心傾聽了我們的意見和建議，認真記錄并深入探討。他們積極回應(yīng)我們的問題，解決了我們在使用電信服務(wù)中遇到的困難，使我們對中國電信的服務(wù)感到滿意。這種實地走訪和面對面的交流方式，使我們感受到了中國電信對用戶意見的重視程度。這也進一步激發(fā)了我對中國電信未來發(fā)展的信心。
再次，中國電信走訪交流活動提供了一個良好的互動平臺。在走訪交流活動中，我們不僅可以向中國電信提出問題和建議，也可以與其他用戶交流經(jīng)驗和觀點，共同分享我們對電信服務(wù)的期望和需求。這種互動平臺的創(chuàng)設(shè)，增強了我們作為用戶的參與感和歸屬感，也為我們提供了一個進一步了解和認識中國電信的機會。
同時，中國電信走訪交流活動也能夠搭建起用戶與電信運營商之間的溝通橋梁。通過直接交流和面對面的溝通，中國電信能夠更加準確地了解用戶的需求和問題，并及時作出改進和調(diào)整。同時，用戶也能夠深入了解中國電信在電信行業(yè)的發(fā)展和服務(wù)水平，獲得更加全面的信息，進而提升對中國電信的認同感和信任度。
最后，中國電信走訪交流活動的成功舉辦，也體現(xiàn)了中國電信的服務(wù)理念和未來發(fā)展方向。積極走訪交流，傾聽用戶聲音并改進服務(wù)，這一做法充分彰顯了中國電信對用戶體驗的關(guān)注和重視。越來越多的用戶將從中受益，中國電信也將進一步加強其在信息化進程中的核心地位。我相信，在中國電信積極推動電信服務(wù)的發(fā)展下，我們將會有更好的通信體驗，共同迎接信息技術(shù)發(fā)展的新篇章。
綜上所述，中國電信走訪交流活動的舉辦意義重大，給予了用戶更大的參與空間，搭建了用戶與運營商之間的溝通橋梁。通過這一活動，中國電信對用戶意見的虛心傾聽和積極改進，展現(xiàn)了其對用戶體驗的高度重視。我相信，中國電信將在未來發(fā)展中不斷完善服務(wù)，滿足用戶需求，并為我國信息化進程的推動做出更大的貢獻。
中國電信社會實踐心得體會篇十九
筑夢中國主題團隊社會實踐圍繞圍繞民生熱點和中國夢這兩大主題，本次活動結(jié)束為此談?wù)?BR> 心得體會
。本文是筑夢中國主題團隊社會實踐的心得體會，歡迎閱讀。
將近一個月的筑夢中國主題團隊社會實踐結(jié)束，說短不短，說長，也不算長，但是在這一個月里，我們接觸到了社會最真實的一面，我想對于我們這些一直身處校園遠離社會的學(xué)生來說，這次實踐一定是一次難忘的經(jīng)歷。
這次筑夢中國主題團隊實踐活動圍繞民生熱點和中國夢這兩大主題，采用問卷調(diào)查的形式，面向社會各個年齡段，各種職業(yè)的不同人群，得到了參與者的大力支持。在這次實踐活動中，我們不光順利完成了任務(wù)，還鍛煉了團隊合作能力，協(xié)調(diào)配合能力，以及與人溝通能力。
民生模塊主要圍繞衣食住行等基本生活需要以及醫(yī)療衛(wèi)生、食品安全、環(huán)境保護、房價、教育等多個方面，中國夢模塊則以弘揚社會正能量為主題，涉及領(lǐng)域較為全面，問卷安排較為合理，是一次較為成功的社會實踐。
在筑夢中國主題團隊實踐結(jié)束后的總結(jié)報告中，經(jīng)過大家的分析與評價，我們提出了一套針對社會各方面存在不足的解決方案，在這個合作提出解決方案的過程中，我們搜集了大量資料，采取定性分析與定量分析相結(jié)合的方法，并采用回歸分析法對結(jié)果進行進一步分析，過程雖然復(fù)雜，但是最大程度的保持了結(jié)果的可靠性。
通過這段時間我們的通力合作，集體調(diào)研，我們意識到了現(xiàn)階段的民生問題已不再僅僅局限于衣食住行等方面，而是進一步擴展到了社會保障，醫(yī)療衛(wèi)生，食品安全等各個方面，人民在追求更高生活質(zhì)量的同時，也表現(xiàn)出了對社會熱點問題的關(guān)注，社會責(zé)任感不斷增強，也就涌現(xiàn)出了一系列振奮人心積極向上的正能量的榜樣。這些數(shù)據(jù)雖然只代表了小部分群眾的想法，但是也基本反映出了當(dāng)今國民的基本要求，政府應(yīng)從群眾關(guān)心的基本問題入手，切實提高服務(wù)和管理水平，增強人民的幸福感。
同時，這次集體調(diào)研也鍛煉和提高了我們的團隊協(xié)作能力，增強了我們的社會責(zé)任感，為成長為新世紀的合格大學(xué)生產(chǎn)生了重要影響。雖然本次筑夢中國主題團隊社會實踐有許多疏漏之處，但在參與調(diào)查者的幫助下，我們還是認真完成了任務(wù)，在此，向所有幫助過我們的人表示感謝。
中國電信社會實踐心得體會篇二十
1.用戶規(guī)模
截止年4月,我國移動用戶總數(shù)已超過1.6億,普及率13.14%[3]。用戶規(guī)模過美國,躍居世界第1位,占全球用戶總數(shù)的14%以上。與我國實現(xiàn)移動電話自動漫游的國家和地區(qū)增加到76個。表2列出了1991～年全國移動電話用戶數(shù)的發(fā)展情況,以成倍的速度增長。來自信息產(chǎn)業(yè)部的最新統(tǒng)計資料表明,2002年我國1季度移動用戶增加了1668萬戶,總數(shù)達到1.615億戶。1季度以來,我國移動電話新增用戶數(shù)每個月都超過500萬,以此發(fā)展速度,移動電話用戶突破兩億大關(guān)為時不遠。
2.業(yè)務(wù)種類
目前,除了基本的話音業(yè)務(wù)外,中國移動和中國聯(lián)通還開辦了主叫號碼顯示、呼叫等待、呼叫轉(zhuǎn)移、語音信箱、多方通話、中文短信息、移動秘書、ip電話接入、信息點播、移動wap(wirelessapplicationprotocol,即無線應(yīng)用協(xié)議)、手機銀行、手機炒股等業(yè)務(wù)。此外,中國移動的gprs和中國聯(lián)通的sdma這兩項向3g過渡的新業(yè)務(wù)也在全國展開。
3.市場競爭格局
我國移動通信運營市場形成了以中國移動通信集團和中國聯(lián)通為主體的雙寡頭競爭格局,市場競爭日益激烈。中國移動和中國聯(lián)通的業(yè)務(wù)繼續(xù)得到了快速的發(fā)展。據(jù)資料表明,2001年兩公司用戶分別凈增2450.9萬戶和1426.2萬戶,分別比上年同期增長54.3%和111.7%。與此同時,兩公司營業(yè)收入分別達到1003.3億元和293.9億元,同比分別增加了54.4%和24.1%;凈利潤分別為280.14億元和44.57億元,同比上年分別增長27.92%和15.16%。與此同時,中國移動通信市場也存在一些問題。主要問題之一是用戶大多數(shù)分布在城市(那里的普及率已迅速達到30%)。但在廣大農(nóng)村(某些地區(qū)除外),不僅需求低,而且話務(wù)量也低。中國信息產(chǎn)業(yè)部最近公布的報告表明:3g網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)將于年開始,制式將是由信息產(chǎn)業(yè)部推薦并由中國電信科學(xué)技術(shù)研究院與siemens公司共同開發(fā)的td-sdma。
近幾年,隨著中國移動和中國聯(lián)通兩大移動運營商競爭的加劇.國內(nèi)移動網(wǎng)絡(luò)不斷走向完普。中國聯(lián)通在完成cdma三期工程第一階段網(wǎng)絡(luò)建設(shè)目標后.而中國移動也在不斷的進行網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化實現(xiàn)一自我超越。同時,積極抓緊新技術(shù)的跟蹤.在廣州、深圳開始網(wǎng)絡(luò)的商用試驗啟動全球最大的軟交換網(wǎng)絡(luò)建設(shè),為將來3g平滑演進做好準備。在業(yè)務(wù)收入方面移動通信已成為電信行業(yè)增收的主導(dǎo)力.204年移動通信業(yè)務(wù)收入占總收入的42.68%,但與203年相比.由于運營商的市場競爭日益加劇.業(yè)務(wù)收入有所下降處于一增t不增收“的狀況。雖然傳統(tǒng)話音業(yè)務(wù)仍是移動通信業(yè)務(wù)收入的主要來源.網(wǎng)絡(luò)的進一步完善.移動運營商開始粉力新移動增值業(yè)務(wù)開發(fā)。204年.以彩鈴和彩信為代表的新興增值業(yè)務(wù)增長迅速,成為短信之后的又一“金礦’.短短一年時間.彩鈴用戶超過了2以洲〕萬市場規(guī)模達1o億元。曾經(jīng)跌入低谷的wap業(yè)務(wù)在204年年底,用戶達到了250萬市場規(guī)模達12億元。
二移動通信市場特點
1.市場增長迅速，市場潛力大根據(jù)itu9月份報告，今年9月末全球移動電話用戶已超4億，中國移動電話用戶到年末可望接近3800萬戶。根據(jù)中國移動用戶和市場發(fā)展情況，過去每次預(yù)測的結(jié)果都落后于市場發(fā)展，這說明移動通信發(fā)展勢頭十分迅猛。中國移動通信業(yè)務(wù)增長之所以如此迅猛，一是得益于黨的改革開放政策及各級政府的扶持;二是與中國移動通信正確的經(jīng)營策略有關(guān);三是得益于社會各界的支持;四是得益于人民生活水平的提高，隨著人民生活水平的提高，資費不但沒有升反而在下降，使更多的平名百姓有能力購機;五是與技術(shù)進步有關(guān)，隨著技術(shù)的進步和全球移動電話用戶的增長，終端設(shè)備和系統(tǒng)設(shè)備的建設(shè)成本不斷降低。然而目前我國移動電話用戶普及率僅為3%左右，要達到目前市話普及率的10%，還有很大的發(fā)展空間。從全球情況看，移動電話不會因固定電話普及率的增加而減緩發(fā)展速度，相反移動電話在市話普及率很高的國家，增長速度仍然相當(dāng)快。從中國來看移動電話的市場還是很大的。
2.高技術(shù)，低資費
中國移動通信技術(shù)(無論是gsm/cdma還是第三代)實際上都是通信領(lǐng)域內(nèi)各種先進技術(shù)的綜合反映，但從資費標準來看，我國采取的是低資費政策。根據(jù)gsmmou組織(由全球運營商組成)公布的資費來看，我國與黎巴嫩、越南等國的移動電話資費是全球最低的。從移動通信建設(shè)總成本來看，我國與國外相差不大，但我們價格比他們低得多，這是與中國市場的銷售將點相匹配的。
3.中國移動通信的.用戶結(jié)構(gòu)發(fā)生巨變
移動電話業(yè)務(wù)開辦之初，手機價格和人網(wǎng)費都比較貴。主要用戶群是工商界人士。這些年來，尤其在東南沿海，95%以上的新增用戶屬工薪階層，大眾消費已成為主流。
三三家運營商優(yōu)劣勢對比
5月聯(lián)通與網(wǎng)通合并成中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信集團有限公司，網(wǎng)通的基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)并入中國電信，電信收購聯(lián)通cdma1100億)，鐵通并入中國移動成為其全資子公司。
1、套餐資費對比
根據(jù)以上數(shù)據(jù)資料通過對比看出，聯(lián)通的套餐資費在三家運營商中是最低的，這個優(yōu)勢是很明顯的，費用的多少是消費者最關(guān)心，也是最敏感的問題，雖然前期2g資費也比較低，但是受政策影響沒有占有很好的市場份額，3g時代的到來，憑借3g優(yōu)惠的資費，無疑是又給了聯(lián)通一個大的機遇。
2、信號服務(wù)對比
根據(jù)我對資料的收集，移動的通信質(zhì)量最高，聯(lián)通次之，但是經(jīng)過205
月的電信業(yè)重組之后，聯(lián)通得到1100億的資金，據(jù)說大部分講用到通信網(wǎng)點的建設(shè)上。前期聯(lián)通和電信在2g市場上都敗給了移動，但是如今新興的3g通信，通過以上對三個標準參數(shù)的對比，聯(lián)通的速率是最高，電信次之，移動最末，這也是將來的發(fā)展趨勢。
3、營業(yè)網(wǎng)點對比
也就是營業(yè)廳，從本人的實踐經(jīng)歷與走訪人群中得知，移動的營業(yè)廳數(shù)目要多于聯(lián)通和電信，及其服務(wù)質(zhì)量都略高于其他兩者，聯(lián)通和電信是標準的國企，國企對大部分都有一個詬病，就是部門人員臃腫，管理等制度落后，財大氣粗等等，這個是客觀事實，不可否認，但是現(xiàn)在的聯(lián)通正在革新這些弊病，并且加強營業(yè)網(wǎng)點建設(shè)。
4、消費群體對比
根據(jù)以上數(shù)據(jù)分析：2g市場上移動消費群體最大，聯(lián)通次之，電信最少，移動優(yōu)勢明顯。在3g市場上，中國市場基本上是個沒動過的大蛋糕，聯(lián)通有3g標準的優(yōu)勢，移動有以2g客戶群資源的優(yōu)勢，電信居中。
5.未來發(fā)展對比
未來是3g的時代，聯(lián)通就是要開拓整個中國3g市場，移動最好保住自己現(xiàn)有市場，并將現(xiàn)有市場用戶發(fā)展成3g用戶，電信在這個領(lǐng)域能拿多少是多少，都是賺的。
四以消費者看移動通信
1手機消費群體
就1999年購買手機的消費者自身特性而言，從性別看男性仍高于女性，分別占55%和45%左右;從年齡看，以1829歲和3039歲的青年人和中青年人為主，分別占43%左右;從學(xué)歷看，以大專以上學(xué)歷特別是大學(xué)以上學(xué)歷為主;從收入看，則以月收入15003000元者為最多，其次是月收入30005000元者和8001500元者。與購機者相比，1999年購機者表現(xiàn)出了一些明顯的趨勢。(1)雖然女性購機者仍處于少數(shù)，但女性購機者越來越多，從36.5%增至45.1%。(2)購機者年齡分布趨向于分散，從集中于3039歲的中青年人群逐步分散至1829歲青年人和40歲以上的中年人。(3)購機人群繼續(xù)集中于高學(xué)歷人群，但趨勢已不很明顯。(4)由于手機各種價格的持續(xù)下調(diào)，手機消費日益大眾化，使手機能夠為更多的中低收入者購買，表現(xiàn)為1999年購機者進一步趨向中、低收入者，且分散至各個收入階層，而高收入者由于普及率高，購機比重反而下降。
2手機品牌。
調(diào)查顯示，1999年底，北京手機市場的品牌分布狀況與以往相比并沒有太大的改觀。傳統(tǒng)三強摩托羅拉、愛立信、諾基亞仍然占據(jù)市場的領(lǐng)先者地位，三者總和市場占有率超過80%，其它品牌均難以望其項背。其次是西門子、飛利浦、三星等第二集團品牌，市場占有率10%左右，其它品牌還有松下、阿爾卡特、高通等國外品牌，市場占有率均很低。在電信長城cdma手機中除摩托羅拉外，主要有三星、高通等品牌。值得注意的是，雖然1999年是眾多國產(chǎn)手機廠商發(fā)動大規(guī)模廣告宣傳攻勢的一年，但北京的市場現(xiàn)狀仍然未能給國產(chǎn)手機留下太多的市場空間，國產(chǎn)手機市場業(yè)績不佳，既有歷史的原因，也有其技術(shù)、宣傳和服務(wù)策略等方面的原因。
3消費者購買行為
移動通信業(yè)發(fā)展到現(xiàn)在，已經(jīng)走過了十幾年的歷程，早期的手機消費者越來越多地需要更換手機(保留原號)或者新購手機重新入網(wǎng)，淘汰原有手機。1999年新購手機中，這兩種情形比較明顯。調(diào)查表明，1999年內(nèi)平均每售出6部手機，就有一部是新購手機入網(wǎng)，淘汰原有手機(包括原號)，一部是新購手機，替換原有手機，其余4部是首次購買手機入網(wǎng)。其中，對中國移動通信公司用戶而言，淘汰原有手機而入網(wǎng)和替換手機的比例分別為9.1%和18.2%，首次入網(wǎng)者占72.7%，中國聯(lián)通用戶首次入網(wǎng)占58.8%，淘汰和替換原有手機分別占23.5%和17.7%。均為新入網(wǎng)或淘汰原有手機入網(wǎng)，而無替換手機的情形。
4消費者對市場現(xiàn)狀的評價
調(diào)查表明，1999年，影響被訪者購買手機的主要原因，最重要的是雙向收費不合理(63.6%)，其次是有替代品(54.5%)、本人用不上(39.2%)和通話單價偏高(34.3%)、再次是裸機價格偏高(26.6%)、入網(wǎng)費偏高(15.4%)和月租費偏高，其它原因如服務(wù)、話音質(zhì)量等不是很重要。綜合起來看，除去有替代品和本人用不上等無需求原因外，影響潛在消費者購機的主要原因還在于價格，特別是通話單價，而雙向收費歸根結(jié)底還是手機的通話單價問題，這已成為購買使用手機的最主要障礙。對于話音質(zhì)量、運營商服務(wù)質(zhì)量等，由于潛在用戶未使用手機，則僅是購買使用手機后才會考慮的問題。
三移動通信的面臨的問題
伴隨著產(chǎn)業(yè)的超常規(guī)發(fā)展，我國的移動通信也面臨著一些問題：第一，隨著通信技術(shù)的發(fā)展，ip技術(shù)已經(jīng)深入到電信網(wǎng)絡(luò)的各個層次，基于ip技術(shù)開發(fā)的電信業(yè)務(wù)越來越多，這些業(yè)務(wù)對政府的行業(yè)監(jiān)管，對運營企業(yè)現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)運營、網(wǎng)絡(luò)維護和業(yè)務(wù)開展帶來了挑戰(zhàn);第二，移動通信市場的飛速發(fā)展引發(fā)了相關(guān)技術(shù)的推陳出新，近6年來，全球移動通信技術(shù)進入“百花齊放”時代，未來將出現(xiàn)2g、3g、4g技術(shù)紛搶市場的局面，這對運營企業(yè)來說既是機遇也是挑戰(zhàn);第三，未來的移動通信將進入多媒體時代，值業(yè)務(wù)發(fā)展的成功與否將在很大程度上決定運營企業(yè)的命運。
1網(wǎng)絡(luò)技術(shù)選擇
我國的移動通信技術(shù)研究走過了從模擬移動通信、以語音為主的第二代移動通信到數(shù)字多媒體為主的第三代移動通信的歷程;我國的移動通信產(chǎn)業(yè)創(chuàng)造了用戶數(shù)量和網(wǎng)絡(luò)規(guī)模從很小到全球第一，技術(shù)從跟隨、引進、消化和吸收到創(chuàng)新，設(shè)備從完全引進到出口的奇跡。21世紀初期，全球移動通信技術(shù)的發(fā)展進入“百花齊放”的時代。wcdma網(wǎng)絡(luò)還沒有實現(xiàn)贏利，就面臨著被已經(jīng)趨于成熟的hsdpa/hsupa技術(shù)取代的尷尬;cdma1xev-dv剛剛開始商用，就一方面面臨hspa傳輸速率的壓力，另一方面又遭受cdma技術(shù)沒有后續(xù)演進計劃的困惑，于是一些cdma運營商又把希望寄托在wimax上,這無疑給wimax技術(shù)的發(fā)展創(chuàng)造了機遇，使wimax技術(shù)陣營增添了電信運營企業(yè)的力量;在3g發(fā)展格局即將確立的同時，各國又在緊密進行4g研究，以備戰(zhàn)年將舉行的itu對4g標準的選拔。我國移動通信發(fā)展的經(jīng)驗表明：面對日新月異的通信技術(shù)，我們必須保持審慎和穩(wěn)重的態(tài)度，選擇既有利于移動運營企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展又能促進我國設(shè)備制造企業(yè)持續(xù)發(fā)展的技術(shù);在網(wǎng)絡(luò)演進上應(yīng)該“瞻前顧后”。經(jīng)過20年的持續(xù)創(chuàng)新，我國已經(jīng)掌握了移動通信的關(guān)鍵技術(shù)，擁有自主知識產(chǎn)權(quán)的td-scdma技術(shù)，建立了完整的產(chǎn)業(yè)鏈。如何使我國的創(chuàng)新成果產(chǎn)生經(jīng)濟效益，從而帶動系統(tǒng)設(shè)備制造企業(yè)、增值業(yè)務(wù)企業(yè)、手機等終端制造企業(yè)、芯片企業(yè)的發(fā)展，以爭取我國在通信領(lǐng)域甚至其它高技術(shù)領(lǐng)域的話語權(quán)，是我國移動通信產(chǎn)業(yè)下一個20年的重要任務(wù)。1987年，我國引入tacs第一代蜂窩移動通信系統(tǒng)，率先在廣東省建成并投入商用。從此中國移動通信產(chǎn)業(yè)踏上了自己的征程。在世界范圍內(nèi)，移動通信技術(shù)從發(fā)明到今天已經(jīng)有了110多年的歷史，從上個世紀20年代現(xiàn)代移動通信開始出現(xiàn)到今天，世界移動通信的發(fā)展也有近80年的歷史。在我國，不到20年的時間，移動通信從無到有，從小到大，在960萬平方公里的神州大地上形成燎原之勢，取得了令世人驚嘆的偉大成就。我國的移動通信已經(jīng)創(chuàng)造了全球網(wǎng)絡(luò)規(guī)模第一、用戶數(shù)量第一的奇跡。
2通信服務(wù)和社會責(zé)任。
目前，我國的移動通信用戶數(shù)量已經(jīng)超過5億戶，普及率超過35%，對老百姓的生活和工作有根深蒂固的影響，移動通信業(yè)務(wù)的資費已經(jīng)成為牽動數(shù)億用戶神經(jīng)的問題。
一方面，作為上市公司，移動運營企業(yè)必須考慮股東利益，保證一定的利潤增長水平，所以不會輕易降低資費;另一方面在激烈的市場競爭環(huán)境下，面對普通用戶日益高漲的降價要求，運營企業(yè)為了保住或擴大市場份額，又不得不采取降價的手段。面對資費，移動運營企業(yè)的態(tài)度經(jīng)常很矛盾，既要考慮企業(yè)利益，又要兼顧用戶利益;既要考慮長遠利益，又要照顧眼前利益，在這二種利益之間進行搏弈，以尋求各方利益的平衡。
移動通信業(yè)務(wù)的發(fā)展速度和市場增長幅度遠高于固定業(yè)務(wù)，這為移動運營企業(yè)提供非常好的發(fā)展環(huán)境，而且移動業(yè)務(wù)高速發(fā)展的這種趨勢將不容易逆轉(zhuǎn)。對于移動企業(yè)來說，發(fā)展經(jīng)濟的同時也不能忘記企業(yè)的社會責(zé)任，不但要利用移動網(wǎng)絡(luò)覆蓋便利的優(yōu)勢承攬普遍服務(wù)的義務(wù)還應(yīng)該盡力減少移動通信發(fā)展對社會帶來的一些不良影響。
移動運營企業(yè)應(yīng)該堅決貫徹信息產(chǎn)業(yè)部的手機實名制，嚴格敦促代理商確保手機用戶的真實身份，對違反手機實名制的職工或代理商進行責(zé)任追蹤和嚴厲懲罰，在這方面，移動通信運營企業(yè)應(yīng)該多向銀行和證券企業(yè)學(xué)習(xí)。
實行手機實名制，可能對企業(yè)的用戶數(shù)量有些負面影響，但對打擊手機欺詐和短信陷阱卻是很有利的條件，企業(yè)可能失去了一些經(jīng)濟效益，但卻能贏得社會的尊重。對一些不法sp設(shè)的短信陷阱，移動運營企業(yè)應(yīng)該嚴厲懲治，不能因這些不法sp的某些業(yè)務(wù)能為中國移動帶來經(jīng)濟收入而心慈手軟，否則，企業(yè)將會因顧及經(jīng)濟利益而丟掉社會責(zé)任，這對其長遠發(fā)展是很不利的。隨著手機多媒體業(yè)務(wù)的發(fā)展，一些不健康的信息會對青少年帶來不良影響，屆時，移動運營企業(yè)將面臨更多地社會責(zé)任。
《中國移動通信市場調(diào)研報告》
中國電信社會實踐心得體會篇一
“中國電力”在我沒有加入電力公司前，印象里就是服務(wù)最廣，是中國所有客戶的電力運營企業(yè)。對電力公司的服務(wù)及電力質(zhì)量也是相當(dāng)?shù)臐M意，一個很偶然的機會，我成為了一名電信新實習(xí)員工。
作為一名剛進電力公司的新員工，對所有的一切都感到新鮮和好奇，以往是走進電力公司接受服務(wù)，感受電力公司上帝般的感覺，而現(xiàn)在我要作為服務(wù)者來面對廣大的客戶群體，來為客戶服務(wù)，這對我可以說是一個很大的人生挑戰(zhàn)。
我的工作主要是與電力客戶直接面對面溝通。也就是要幫助客戶可以順利使用電信公司的服務(wù)。電信的客戶分布甚廣，各行各業(yè)的都有，甚至還有國家機關(guān)，像國稅局、工商局等。
剛開始我也常想，電力公司又不是我家開的，客戶不順，干嘛不分青紅皂白地罵我，我也常被客戶無理的反應(yīng)搞得郁悶不已。但同時我也擁有筆墨難以形容的喜悅。
營業(yè)員終究是要解決問題的，除了親切之外，還得要學(xué)會冷靜面對客戶的情緒，不要被他們的情緒牽著走。有時候客戶會說不清楚問題在哪里，營業(yè)員也得冷靜地幫助客戶發(fā)現(xiàn)問題，以便順利解決。
由于營業(yè)所的工作很瑣碎，往往挫折感大于成就感，但一有成就感又會樂上好幾天。所以做營業(yè)員就要有點雞婆個性，如果你是個比較自我的人，很難樂在其中。有人問我，你一個大男人什么不好干，偏要跑到電力做營業(yè)員，公司到底給我什么?我覺得公司給我一個工作的舞臺，一個繼續(xù)深造的機會。如果一味抱怨工作辛苦，太斤斤計較，那就太辜負任用你的公司，也辜負了這個機會。
我自己平時在個人形象上沒有太多的要求，什么自然啊、親切啊、微笑啊，感覺不是那么重要。進入電力公司以后，看似簡單的事情原來也不是那么簡單，就拿每天早上8點半前的迎賓崗說，站要直、衣要整、語要勤，所有的一切都代表電信公司的形象，通過自己的工作，讓自己真正融入到電信公司，享受客戶對我們滿意的目光與贊許，同時也讓我明白了一件是事：做好一件事不難，難的是要如何堅持!
說話是我們天天都離不了的，但如何說、怎么說又是一門藝術(shù)，如何讓客戶感受到上帝的感覺也不是一時半會能達到的?！澳?歡迎光臨!”、“您好!交費是嗎?您請坐，請報號碼……”，一句句多么簡單的語言，多么樸素的話語，卻代表了電信公司對客戶的真誠與關(guān)愛!這也教會我要如何為人處事，如何做一個真誠的人!
通過工作的這些日子，讓我在各方面的技能都得到提高，也讓我感受到電信公司不光光是一個服務(wù)型的企業(yè)，他更多的是培養(yǎng)人才的搖籃，讓進入公司的員工都能夠更快的進入角色。我的打字水平一直以來是我的弱項，也沒有太多的重視，進入公司后，發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)很落后了，于是就天天練習(xí)、摸索，雖然現(xiàn)在的速度還不盡人意，但相比以前，不知快了多少，我相信通過努力，我一定會達到公司要求，這對我以后的學(xué)習(xí)生活也一定大有幫助的。
工作中比較讓我擔(dān)心的是我有什么會讓客戶覺得不滿意，我要怎么為客戶提供貼心服務(wù)，不知自己的能力如何。首先，我以“用戶快樂所以我快樂”當(dāng)作我的工作理念，為自己的工作積蓄了充足的后勁。同時，我向公司的業(yè)務(wù)能手學(xué)習(xí)很重要，它能幫助我不斷地提高自己。另外，我會經(jīng)常閱讀一些勵志書籍，盤點一下自己的工作能力是否符合工作需求。我覺得這個檢視自我能力的方法還不錯。對我來講，我的人生不會比進金融業(yè)、高科技產(chǎn)業(yè)的同學(xué)差，而且比他們豐富，因為在營業(yè)員這個工作崗位上，可以學(xué)到很多東西。
人的一生，總是離不開工作的。現(xiàn)在的我雖忙碌，卻很快樂，很滿足。盡管現(xiàn)在，我還是一名新員工，但是我希望自己在公司能夠發(fā)揮自己的光和熱，真正發(fā)揮自己的潛能，不斷學(xué)習(xí)，不斷進步，能與電信共成長，見證電信公司走向新的輝煌，能夠做好客戶的貼心服務(wù)將是我最大的心愿!
中國電信社會實踐心得體會篇二
隨著信息時代的到來，電信詐騙成為社會上一個普遍存在的現(xiàn)象。不少人因為貪圖小便宜或者不謹慎而成為了騙子的受害者，遭受了財產(chǎn)、信用以及個人安全的侵害。這些騙子長期以來以花言巧語、虛假的理由和伎倆來欺騙人們，讓人們實在難以防范。為了避免這些事情的發(fā)生，世間需增強防范意識，在實踐中獲得更多的經(jīng)驗和思考，以做好預(yù)防和應(yīng)對工作。
第二段：社會實踐的開展
社會實踐活動是一個非常好的體驗和學(xué)習(xí)機會，能夠讓我們更好的體驗社會，了解社會動態(tài)，感知社會氛圍，更深刻的感悟生活中的點滴，提升我們的思維能力。為此，許多組織或個人都會積極組織活動，以期培養(yǎng)學(xué)生或員工的意識和能力，在社會上發(fā)揮更大的作用。其中，我們也參加了一場社會實踐活動，以服務(wù)社會，為更多人提供幫助。
第三段：社會實踐課程與電信詐騙
在社會實踐活動中，我們加深了對電信詐騙的認識。在上課的時候，我們的老師通過講解一些實際的例子，深入淺出的講解了電信詐騙的常見手段和特點。通過詳細的分析和講解，我們逐漸的了解了電信詐騙的本質(zhì)和危害。我們認為，進一步了解貪污的概念在社會實踐中是一個非常好的方式。
第四段：實際操作與個人思考
作為實踐活動的一份子，我們還參與了一些現(xiàn)場實踐，以幫助更多人了解和認識電信詐騙的特征和方式。在實際操作過程中，我們更加需要充分的思考和判斷能力，以判斷哪些信息是可信的，哪些是虛假的。我們也更加明白了，只有我們自身保持警惕和警覺，才能保護我們自己不被騙人入局。經(jīng)過這次實踐，我相信我會更加警惕，更加小心謹慎地去面對生活中的各種陷阱。
第五段：總結(jié)和建議
最后，通過這次社會實踐活動，我認為這是一件非常有意義的事情，不但可以提高我們的社會責(zé)任感，也可以增強我們的防范意識，讓我們更加小心謹慎的去面對生活中的各種威脅。為了防范電信詐騙的出現(xiàn)，我們要相互轉(zhuǎn)告、相互提醒，尤其是老年人和身體臃腫的人，更需要我們特別關(guān)懷?？傊挥形覀冏约罕３志押吞岣呒寄?，才能安居樂業(yè)。
中國電信社會實踐心得體會篇三
中國電信g是中國電信推出的一項運營服務(wù)，通過建立高速穩(wěn)定的通信網(wǎng)絡(luò)，為用戶提供全面多樣的通信服務(wù)。我在使用中國電信g的過程中，深切感受到了它的優(yōu)點和特色，現(xiàn)將我的體會和觀點分享給大家。
第二段：網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍廣
中國電信g在全國范圍內(nèi)建設(shè)了大量的基站和網(wǎng)絡(luò)設(shè)施，使得網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍非常廣泛。無論身處城市還是鄉(xiāng)村，都能夠順暢地使用中國電信g進行通信和上網(wǎng)。這為人們的工作和生活提供了便利，特別是在偏遠地區(qū)和農(nóng)村地區(qū)，解決了通信難題，提升了信息交流的效率。
第三段：穩(wěn)定可靠的網(wǎng)絡(luò)品質(zhì)
中國電信g的網(wǎng)絡(luò)品質(zhì)十分出色，穩(wěn)定可靠。無論是打電話還是上網(wǎng)，都能夠享受到高音質(zhì)和快速的網(wǎng)絡(luò)連接。無論是進行視頻會議還是在線游戲，都不會出現(xiàn)卡頓和斷網(wǎng)的問題。這給用戶帶來了非常良好的使用體驗，使得通信更加暢通無阻。
第四段：豐富多樣的通信服務(wù)
中國電信g為用戶提供了豐富多樣的通信服務(wù)，包括電話、短信、網(wǎng)絡(luò)電話、寬帶上網(wǎng)等。無論是家庭用戶還是企業(yè)用戶，都能夠根據(jù)自己的需求選擇適合的通信套餐，實現(xiàn)自由靈活的通信方式。同時，中國電信g還提供了增值服務(wù)，如云存儲、云測速等，為用戶的通信體驗帶來了更多的可能性。
第五段：用戶至上的服務(wù)理念
中國電信g秉承用戶至上的服務(wù)理念，始終把用戶的需求放在首位。無論是銷售環(huán)節(jié)還是售后服務(wù)，中國電信g都注重與用戶的溝通和交流，確保用戶能夠得到滿意的解決方案。同時，中國電信g還通過在線客服、APP等方式提供了便捷的咨詢和反饋渠道，使用戶的問題能夠得到及時解決，增強了用戶的滿意度。
總結(jié)：
通過使用中國電信g的通信服務(wù)，我深切感受到了網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍廣、穩(wěn)定可靠的網(wǎng)絡(luò)品質(zhì)、豐富多樣的通信服務(wù)以及用戶至上的服務(wù)理念帶來的便利和優(yōu)勢。中國電信g讓我更加方便地與他人交流和分享，加快了工作和學(xué)習(xí)的進度，提升了生活質(zhì)量。我相信隨著科技的不斷發(fā)展和創(chuàng)新，中國電信g將帶給我們更多更好的通信體驗。
中國電信社會實踐心得體會篇四
近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，詐騙分子利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和心理學(xué)手段，不斷更新詐騙方式，給社會帶來了巨大的安全隱患。電信詐騙是其中比較常見的一種，不僅涉及詐騙金錢，更可危及人身安全。因此，社會實踐中了解電信詐騙相關(guān)知識，探究詐騙分子的行為特征和策略，對于保護自身利益和維護社會安全，具有重要的現(xiàn)實意義。本文將結(jié)合社會實踐的經(jīng)歷，就此進行心得體會。
第二段：洞察電信詐騙的行為特征
首先，在社會實踐的過程中，我們通過參觀當(dāng)?shù)胤ㄔ汉途炀郑私饬撕芏嚯娦旁p騙案例。我們發(fā)現(xiàn)，電信詐騙分子通常會冒充銀行、公檢法等機構(gòu)，打著“個人賬戶有異?！?、“涉嫌刑事犯罪”等旗號，誘導(dǎo)被害人在網(wǎng)上進行操作，最終達到騙取資金的目的。這種行為與正常機構(gòu)溝通的方式和方法略有不同，如標點符號、談話口吻、常用語句等，經(jīng)過深入了解才能逐漸察覺。
第三段：識別電信詐騙的預(yù)防措施
針對電信詐騙的危害，我們也了解到一些簡單的預(yù)防措施。首先，建議對于不熟悉的電話、短信、郵件等信息，不要輕易點擊鏈接、下載附件、泄露個人信息，避免被騙取資金和個人隱私。其次，關(guān)注銀行等金融機構(gòu)的安全提示，及時了解詐騙手段和方式的變化，提升自身的防騙意識和技能。
第四段：加強社會安全的共同責(zé)任
除了個人的應(yīng)對措施，加強社會安全更是我們每一個人的共同責(zé)任。社會各部門應(yīng)該加強交流協(xié)助，依法打擊電信詐騙犯罪，保障人民群眾的人身和財產(chǎn)安全。同時，也建議在日常生活中，維護社會良好的輿論環(huán)境，共同抵制網(wǎng)絡(luò)謠言和信息安全方面的違法行為。
第五段：總結(jié)反思
在這次社會實踐中，我們不僅了解了電信詐騙的行為特征，也學(xué)習(xí)到了對抗電信詐騙的預(yù)防措施和共同責(zé)任。通過這次實踐，我們更加深入地認識到詐騙分子的狡猾和危害，也更加意識到自身的防騙意識和責(zé)任感的提升。接下來，面對復(fù)雜多變的電信詐騙形勢，我們會繼續(xù)加強學(xué)習(xí)和防范，為維護社會穩(wěn)定和安全，努力貢獻一份力量。
中國電信社會實踐心得體會篇五
當(dāng)我們受到啟發(fā)，對學(xué)習(xí)和工作生活有了新的看法時，應(yīng)該馬上記錄下來，寫一篇心得體會，通過寫心得體會，可以幫助我們總結(jié)積累經(jīng)驗。到底應(yīng)如何寫心得體會呢？以下是小編幫大家整理的中國電信實習(xí)經(jīng)歷心得體會，希望能夠幫助到大家。
“中國電力”在我沒有加入電力公司前，印象里就是服務(wù)最廣，是中國所有客戶的電力運營企業(yè)。對電力公司的服務(wù)及電力質(zhì)量也是相當(dāng)?shù)臐M意，一個很偶然的機會，我成為了一名電信新實習(xí)員工。
作為一名剛進電力公司的新員工，對所有的一切都感到新鮮和好奇，以往是走進電力公司接受服務(wù)，感受電力公司上帝般的感覺，而現(xiàn)在我要作為服務(wù)者來面對廣大的客戶群體，來為客戶服務(wù)，這對我可以說是一個很大的人生挑戰(zhàn)。
我的工作主要是與電力客戶直接面對面溝通。也就是要幫助客戶可以順利使用電信公司的服務(wù)。電信的客戶分布甚廣，各行各業(yè)的都有，甚至還有國家機關(guān)，像國稅局、工商局等。
剛開始我也常想，電力公司又不是我家開的，客戶不順，干嘛不分青紅皂白地罵我，我也常被客戶無理的反應(yīng)搞得郁悶不已。但同時我也擁有筆墨難以形容的喜悅。
營業(yè)員終究是要解決問題的，除了親切之外，還得要學(xué)會冷靜面對客戶的情緒，不要被他們的情緒牽著走。有時候客戶會說不清楚問題在哪里，營業(yè)員也得冷靜地幫助客戶發(fā)現(xiàn)問題，以便順利解決。
由于營業(yè)所的工作很瑣碎，往往挫折感大于成就感，但一有成就感又會樂上好幾天。所以做營業(yè)員就要有點雞婆個性，如果你是個比較自我的人，很難樂在其中。有人問我，你一個大男人什么不好干，偏要跑到電力做營業(yè)員，公司到底給我什么?我覺得公司給我一個工作的舞臺，一個繼續(xù)深造的機會。如果一味抱怨工作辛苦，太斤斤計較，那就太辜負任用你的公司，也辜負了這個機會。
我自己平時在個人形象上沒有太多的要求，什么自然啊、親切啊、微笑啊，感覺不是那么重要。進入電力公司以后，看似簡單的事情原來也不是那么簡單，就拿每天早上8點半前的迎賓崗說，站要直、衣要整、語要勤，所有的一切都代表電信公司的形象，通過自己的工作，讓自己真正融入到電信公司，享受客戶對我們滿意的目光與贊許，同時也讓我明白了一件是事：做好一件事不難，難的是要如何堅持!
說話是我們天天都離不了的，但如何說、怎么說又是一門藝術(shù)，如何讓客戶感受到上帝的感覺也不是一時半會能達到的?！澳?歡迎光臨!”、“您好!交費是嗎?您請坐，請報號碼……”，一句句多么簡單的語言，多么樸素的話語，卻代表了電信公司對客戶的真誠與關(guān)愛!這也教會我要如何為人處事，如何做一個真誠的人!
通過工作的這些日子，讓我在各方面的技能都得到提高，也讓我感受到電信公司不光光是一個服務(wù)型的企業(yè)，他更多的是培養(yǎng)人才的搖籃，讓進入公司的員工都能夠更快的進入角色。我的打字水平一直以來是我的弱項，也沒有太多的重視，進入公司后，發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)很落后了，于是就天天練習(xí)、摸索，雖然現(xiàn)在的速度還不盡人意，但相比以前，不知快了多少，我相信通過努力，我一定會達到公司要求，這對我以后的學(xué)習(xí)生活也一定大有幫助的。
工作中比較讓我擔(dān)心的是我有什么會讓客戶覺得不滿意，我要怎么為客戶提供貼心服務(wù)，不知自己的能力如何。首先，我以“用戶快樂所以我快樂”當(dāng)作我的工作理念，為自己的工作積蓄了充足的后勁。同時，我向公司的業(yè)務(wù)能手學(xué)習(xí)很重要，它能幫助我不斷地提高自己。另外，我會經(jīng)常閱讀一些
勵志
書籍，盤點一下自己的工作能力是否符合工作需求。我覺得這個檢視自我能力的方法還不錯。對我來講，我的人生不會比進金融業(yè)、高科技產(chǎn)業(yè)的同學(xué)差，而且比他們豐富，因為在營業(yè)員這個工作崗位上，可以學(xué)到很多東西。
人的一生，總是離不開工作的?，F(xiàn)在的我雖忙碌，卻很快樂，很滿足。盡管現(xiàn)在，我還是一名新員工，但是我希望自己在公司能夠發(fā)揮自己的光和熱，真正發(fā)揮自己的潛能，不斷學(xué)習(xí)，不斷進步，能與電信共成長，見證電信公司走向新的輝煌，能夠做好客戶的貼心服務(wù)將是我最大的心愿!
時光匆匆，轉(zhuǎn)眼間一個多月的實習(xí)生活即將畫上了句號。在人生的最后一個暑假，我有幸到廣東電信揭陽分公司實習(xí)，在這一個多月的實習(xí)期里，我接觸了許多的人和事，初步了解企業(yè)的運作方式和日常業(yè)務(wù)，也在實踐中檢驗自我，提升自我。讓我收獲不少。
這個實習(xí)期間，我被分配到了占隴營業(yè)廳的營銷部實習(xí)學(xué)習(xí)。我們首先熟悉了工作環(huán)境，了解辦公室同事是如何的工作，需要到哪些地方去，整個營銷部是怎么運作的。接著是對中國電信的各種業(yè)務(wù)以及資費的了解，例如：固定申話及寬帶接入網(wǎng) 、天翼、我的e家、商務(wù)領(lǐng)航等業(yè)務(wù)品牌。最后是進行我們的主要工作電話營銷，通過電話向客戶營銷我們電信的固話，天翼 3g及寬帶等各種業(yè)務(wù)套餐。通過這次實習(xí)，熟悉了我們電信的各種業(yè)務(wù)品牌，學(xué)習(xí)到了許多學(xué)校學(xué)不到的東西。以下是我這次實習(xí)的一些體會 和總結(jié)。
第一、電話營銷的技巧：在電話營銷時，我們不能一味盲目地打電話，我們需要一定的技巧。在打電話前我們要先提前設(shè)計好問題，設(shè)計好套餐、業(yè)務(wù)的介紹方法，關(guān)鍵是要秀出我們產(chǎn)品的價值。然后對客戶的基本情況進行了解，從中找到營銷的突破口，針對性的引導(dǎo)客戶把注意力投我們的業(yè)務(wù)、產(chǎn)品上面來。這樣我們就會有更多的話題和機會跟他談，成交的幾率和比例一也定會大幅度提升。當(dāng)然，作為銷售人員，我們要具備很強的心里素質(zhì)，要學(xué)會把“拒絕”當(dāng)作是“接受”的孿生兄弟，換句話說，每一個“拒絕”的背后一定會有另一個“接受”在等著我們。所以，我們要保持正確的心態(tài)，每當(dāng)遇到客戶拒絕的時候，我們要感謝他，因為他讓我更接近“接受”。
第二，做事認真負責(zé)、勤學(xué)好問。剛來到單位時，由于專業(yè)不對口，我對很多方面都未熟悉，這就需要我認真負責(zé)、勤學(xué)好問。因為經(jīng)驗是很重要的，幸運的是我們的同事都有很豐富的實踐操作經(jīng)驗 ,對于我們提出的各種問題他們都能很耐心的系統(tǒng)的為我們解答。通過對問題的理解我們又能加深對問題的認識。同時我們也認識到目前的it形勢發(fā)展之快我們隨時都要學(xué)習(xí)新的知識充實自己才能迎合社會的需要。而對于我們新人來說，虛心學(xué)習(xí)能學(xué)到東西才是最重要的。
第三、團結(jié)合作，真誠待人。通過一個多月的接觸，大家在一起互相學(xué)習(xí)相互交流，讓我們理解到不僅在學(xué)習(xí)上工作上也是需要發(fā)揮團結(jié)協(xié)作的精神才能事半功倍。而且只要真誠待人，虛心請教同伴，他們也很樂意和我交流。還教會我一些技術(shù)，由此我深感真誠的重要性，在公司里不但要學(xué)會如何做事，而且要學(xué)會如何做人。正確處理同事之間的關(guān)系是非常重要的，它會關(guān)系到你能否開展工作。孤芳自賞并不能說明你有個性，過于清高是很難融入大集體的。
感謝中國電信給我這次寶貴的實習(xí)工作，這次實習(xí)帶給我不僅僅是一種社會經(jīng)驗，更是我人生的一筆財富。在這段時間里，我不僅很好地運用了所學(xué)的專業(yè)知識，而且還學(xué)到了在學(xué)校學(xué)不到的待人處世之道，擴大了知識面，也豐富了經(jīng)歷，為我即將踏入社會奠定了很好的基礎(chǔ)，走上新的工作崗位增添了信心。
大三的暑假顯得尤為可貴，這不僅僅是因為它是大學(xué)生活的最后一個暑假，更是因為它是一個難得的為大四就業(yè)創(chuàng)造資本的機會!學(xué)期末很多人吹起了尋找實習(xí)機會的號角，機會永遠是留給有準備的人，許多人為此寫好
簡歷
，并在網(wǎng)上海投，也屢屢聽到身邊的人獲得了某某公司的面試機會，也有不少找到實習(xí)的，我想，就業(yè)在此已經(jīng)拉開了序幕。
因為同學(xué)的給我傳遞了中國電信找暑期實習(xí)生的信息，由此，跟電信結(jié)下了一段奇緣。從最初的碰碰運氣去投簡歷，接著是感到很意外地收到面試的通知，面試是要去河源面試的，一直在考慮是不是應(yīng)該去面試，當(dāng)那天下午離開宿舍前往河源的時候，我感到相當(dāng)?shù)奈窇?，人生第一次比較正式的面試會是怎么樣呢?到后來順利通過面試，這期間經(jīng)歷了許多許多，結(jié)識了幾個好友，這是都是額外的收獲。
正式接觸電信的是7月12號，這天是到電信公司報到，接待我的是一位人力資源部的主管，段叔叔的和藹與平易近人消去了我內(nèi)心些許的不安，半個小時后，他就領(lǐng)我到了電信的營銷部，在一番介紹后，我就立馬上崗了，那天還是穿得很隨便的。初到一個陌生的環(huán)境，熟悉這里的一切最為重要，業(yè)務(wù)上的細節(jié)還有待慢慢學(xué)習(xí)。一位熱心的班長帶我熟悉了環(huán)境之后并告訴了我一般的工作要求，我細細牢記在心，就這樣開始了第一天的實習(xí)。在第一天的實習(xí)期間，我初步認識了里面的同事，并初步記住了他(她)們的名字與人的匹配，這點方便以后的工作。因為初來咋到，很多東西很多事是一概不知的，良好的溝通與人際關(guān)系可以讓你在工作的時候變得更加順利，這一點在以后的工作中得到了很好的證明。
接下來的兩三天是適應(yīng)期，適應(yīng)上班的時間，適應(yīng)這里的氛圍。因為我們的工作重點是營銷服務(wù)，所以接觸得最多的是客戶。客戶，是一個很大群體的總稱，只要是已經(jīng)在享受電信服務(wù)的或者潛在的客戶都是我們要接觸的人，這個群體各種各樣的身份的都有，為此很有必要了解每種客戶的需求是什么。三天下來，基本了解了不同客戶的需求和一些營銷套餐內(nèi)容和營銷技巧。
在以后的工作中，我慢慢發(fā)現(xiàn)，我們的客戶大多是一些中老年人，其中老年人居多，特別是在繳費的“旺季”，維持營業(yè)廳的秩序也成了我們工作的一部分，這里的人大多數(shù)是很自覺排隊繳費的，但是電信使用了一個取號排隊系統(tǒng)(就是在進來營業(yè)廳的時候，門口有一臺取號機，輕輕一點就會打印你的繳費號，系統(tǒng)按照生成繳費號順序來服務(wù)，要是號碼過期或者不是對應(yīng)的窗口是不可以繳費的)，這對于老年人來說，或者是對于山區(qū)來說并不是很好。這里的人習(xí)慣了排隊，對于這先進的東西還不習(xí)慣，當(dāng)然習(xí)慣是可以改變和培養(yǎng)的，效果不好的原因主要是客戶大多是老年人，一些人的視力不怎么好，而且聽力欠佳，所以會看不清繳費的編號，聽不清叫號系統(tǒng)的聲音，在繳費的“旺季”，現(xiàn)場的秩序一般不容易控制和維持，而且上級必須是按取號繳費這么一個過程來繳費，我想這就是行政管理上的一點點僵硬之處吧。
中國電信
實習(xí)心得體會
中國電信實習(xí)心得體會除此之外，我們兩個實習(xí)生還負責(zé)咨詢和電話寬帶等故障登記工作，這讓我們接觸到了許多潛在的客戶，了解到了一些客戶的真切需求，同時，我們也接觸到了由于故障給客戶帶來的不便之處以及他(她)們的感受，為此我們飽受客戶不滿之氣。在秉承“用戶至上，用心服務(wù)”為理念的電信，我們再多的委屈是絲毫不得表露的。我們更多的自身和理解，當(dāng)你的電話故障報修10來天的時候，你是怎么樣的心情?當(dāng)你的寬帶上網(wǎng)不了的時候，你又是怎樣的心情?當(dāng)你為了安裝電話在報裝后半個月了，依然沒有人上門安裝的時候，你的心情又是如何呢?所以說，用戶的不滿之氣是可以理解的，當(dāng)然，這些都是極個別的情況，其中也是有很多客觀的因素的，但是電信還是應(yīng)該勇于承擔(dān)這些責(zé)任的。更為難以理解的是服務(wù)的效率依然難以提高，這便是需要思考的問題了。
以上所說都是一些關(guān)于工作上的不足之處，正所謂“愛之深則責(zé)之切”嘛!我一直相信和奉行愛不一定是一味地夸獎，當(dāng)一個人或者是一個集體有問題、做得不好的時候，一味地幫其掩蓋甚至是贊揚就是最大的不愛。愛它，就應(yīng)該讓它變得更加優(yōu)秀!所以，改革還是相當(dāng)必要的，事實上要真正做到“用戶至上，用心服務(wù)”是不容易的，一天可以，一個月也可以，但是一年呢?十年呢?五十年呢?企業(yè)要永遠立于不敗之地，就得有長遠的戰(zhàn)略目光與敢于改變自身不好之處，不斷革新自己的服務(wù)與技術(shù)。
在近40天的實習(xí)時間里，我比較全面地了解到電信公司的一些日常運作，積累了一定的社會經(jīng)驗，特別是跟客戶打交道的經(jīng)驗。在此我很想將我真實的體會寫下來跟大家分享，寫得不好大家多多批評指教，也算是對自己的一個總結(jié)吧。
第一：剛進一個企業(yè)單位，做人顯得尤為重要，良好的溝通是營造和諧親密的同事關(guān)系的的第一步。為此要尊重他人，真誠待人。盡快知道怎么得體地出稱呼他人是溝通的第一步，正如我在上文提到的，在實習(xí)的前一兩天就要盡量做到這一點。對于其中的奧秘還得親身去體驗的。當(dāng)你能做到這點以后，平時也要多跟同事溝通，彼此間相互了解下，這樣會對工作有很大的幫助?？傊?，能否處理好同事之間的關(guān)系是非常重要的，它會關(guān)系到你能否開展工作和工作是否順利。
第二：不要有任何的架勢，你也許是一位名牌大學(xué)的學(xué)生，你的同事可能很多沒有大學(xué)文憑，至少不是名牌大學(xué)的。但是對于你-一個實習(xí)生來說，放下架勢，工作上不要挑輕怕重，哪怕的打掃衛(wèi)生的工作也是要很樂意去做，這樣會讓你的同事對你另眼相待，自然也不敢輕視你，正所謂能屈能伸，懂得忍耐，他(她)們會很看重你，覺得你很不一般。相反，如果你樣樣挑輕怕重，臟活重活不肯干，自然他(她)們也會“另眼相看”，后果不言而知。
第三：勤學(xué)好問，盡快掌握工作上的程序和步驟。剛來到單位時，我對工作上很多方面都不熟悉，那些天翼手機的品牌和功能啊、各種各樣的套餐啊，一概不知，加上沒有實習(xí)前的培訓(xùn)，為此這些都要靠自己去學(xué)，遇到不懂的還要去問同事，因為之前有些客戶用的很多業(yè)務(wù)和套餐是沒有文書介紹的，只有通過請教同事才能比較快地掌握這些內(nèi)容。只要你能虛心請教，他(她)都是很樂意一一相告的。
中國電信實習(xí)心得體會
實習(xí)報告
實習(xí)總結(jié)
第四：擺正心態(tài)，虛心學(xué)習(xí)。剛到工作單位時往往會表現(xiàn)急躁，想展現(xiàn)自己的才華，這是很正常的，但最好要抱著踏實的態(tài)度來做事，“謙受益滿招損”，虛心點往往能得到別人的認同。其實我發(fā)覺同事做事很多是值得學(xué)習(xí)的，要善于發(fā)現(xiàn)別人身上的優(yōu)點，并虛心學(xué)習(xí)，這樣會讓自己進步更快。
對于電信這樣的國企，我還想談?wù)剬λ鼈兊恼J識和寄予一份希望吧。國企有著濃厚的企業(yè)文化，這點在前些年大談企業(yè)文化的時候，也有比較深刻的認識了，當(dāng)然不是在人們夸夸其談的時候才有的，企業(yè)文化在自身的發(fā)展過程中自覺與不自覺中形成的，所以顯得特別凝重與深厚。所有的事情都是有章可循的，有一定的行業(yè)準則，這點在為提升企業(yè)的競爭力上起到了重要的作用。但是也有不足之處，或者說有很大的提升空間，也許是因為地處偏僻的小山城吧，中國電信的企業(yè)文化得不到最大程度的彰顯，服務(wù)水平也是有待提高的，作為信息服務(wù)的運營商，服務(wù)上不去將直接影響企業(yè)的進一步發(fā)展。比如在繳費“旺季”對于年紀較大的客戶需要繳費或辦理業(yè)務(wù)的時候，可以開設(shè)愛心窗口或者是綠色窗口，方便老年人，這樣很多老年人就不用苦苦站著排長隊辦理業(yè)務(wù)了。對于客戶群很多是中老年人，為此需要營銷人員特別耐心細心為用戶服務(wù)，在解釋套餐使用以及資費的時候必須清楚完整正確，這樣可以免去很多繳費后的麻煩，也可以消去用戶對電信收費的誤解，這樣有著良好客戶關(guān)系對于穩(wěn)定用戶是有著很大幫助的，這就是行業(yè)上的crm(customer relationship management)。
實習(xí)帶給我不僅僅上面所表達的，還有很多東西無法用語言來描述，這更是是一種難得的社會經(jīng)驗，是我人生一筆巨大的財富。在大學(xué)期間，學(xué)習(xí)得更多的是理論上的學(xué)習(xí)，對于社會的需求還是了解甚少的，對于如何學(xué)以致用還是相當(dāng)無知的，這次的實習(xí)給了一次真實接近社會的機會，就像打開了一扇窗，讓我看到了了解到了外面真實的世界。在此，很感謝電信公司，感謝那些支持我的人，給與我?guī)椭耐拢褐x謝你們!
中國電信社會實踐心得體會篇六
時間過得真快，大一即將結(jié)束了，我們又一次來到了電信公司，而不同的 是我們實習(xí)的部門和上一次有所不同，這是第二次到電信公司，我有幸在政企客 戶部實習(xí)工作作文，在這里我接觸了更多的人和事，在實踐中鍛煉自己，讓我收獲不 少。
這兩次的實習(xí)讓我深刻體會到，不管是做什么事，一定要要積極，要有好 的心態(tài)，雖然我們接觸的工作不是那么專業(yè)，但我們還是要認真的去做，這也是 鍛煉自己耐心的一種方法 在實習(xí)其間，我深切感受到，我所在的政企部是一個團結(jié)，上進，充滿了 活力的集體。每天大家都是笑臉相迎，即使面臨很大的工作壓力，辦公室里仍然 會聽到笑聲;面對客戶，大家總是熱情真誠;面對工作上的困難，大家總是互相 幫助，直至解決難題。
整個部門和睦相處，就像一個溫馨的大家庭。而部門領(lǐng)導(dǎo) 就是這個家庭中的家長，給每個人很大的空間自由發(fā)揮。特別令我感動的是，每 當(dāng)我遇到困難向大家求助時，誰都會無私地告訴我。有時候，辦公室的客戶部經(jīng) 理還會要我去嘗試通過打電話的形式去催別人交話費和推銷業(yè)務(wù)， 這對于我們大 學(xué)生其實是一個挑戰(zhàn)，也是一個心理素質(zhì)的挑戰(zhàn)，因為有時候人家會不聽你的， 會突然掛掉電話，甚至?xí)R你之類的，當(dāng)然那是極少數(shù)。通過向同事學(xué)習(xí)，認真 完成組長和同事們交給我的每一項工作，得到了部門和同事尊重和好評。
剛接觸外面的世界我充滿著好奇和向往。從大學(xué)校園生活直接步入社會，需 要你去接觸的不再是那些熟悉的面孔，換之而來的是各行個業(yè)的人。對他們的了 解要從頭開始，如何去了解一個人的內(nèi)心世界，如何去和一個人溝通，這一系列 的問題都要你去探索和解答。但是最重要的是切記“人心叵測”，外面的世界固然 很誘人，而它不再像校園生活那樣單純了，所以你要時刻留心發(fā)生在自己身邊的 每一件事，處理好發(fā)生在自己身邊的每一件事，同時搞好自己的人際關(guān)系網(wǎng)，與 同事，與客戶，樹立良好的自我形象。通過在學(xué)校的知識積累和交際方面的經(jīng)驗 的積累，我相信我一定能夠成功的。也許正是我的自信，使我向往外面的世界， 勇于去接受現(xiàn)實的考驗。
通過實習(xí)我體會到在工作中，首先，一定要做個勤學(xué)好問的人，只有這樣 你的業(yè)務(wù)才能夠熟練和精通; 然后， 就是要積極好動， 多和帶你工作的同事幫忙， 多付出就會有多的收獲的; 最后， 最重要的就是搞好人際關(guān)系和塑造自己的形象， 因為在以后的工作中你是要經(jīng)常和人打交道的， 尤其是像我們這次是從事客戶服 務(wù)的，與人的關(guān)系處的好，而且自己的形象也不錯，那就在以后的工作中會受到 的。 在實習(xí)當(dāng)中通過對業(yè)務(wù)的操作，從中也發(fā)現(xiàn)很多的不足。以前在學(xué)校里學(xué)的 只是理論上的東西，和實際的操作有很大的差別的。特別是像客戶服務(wù)這方面的 實際操作，在學(xué)校理論上都是很少涉及的?？蛻艟褪巧系郏?dāng)我和一個客戶交流 的時候，我就要非常有誠意的和他交談，對于服務(wù)方面的東西，我們又要非常的 熟悉我們自己本身的服務(wù)政策，只有這樣才能把我們的政策一一告訴對方，還要 耐心的等待對方的需求及應(yīng)允。 實習(xí)中我總結(jié)了一點小小的經(jīng)驗，這一點對我的作用很大。
一、一定要多做些瑣碎的小事，多和同事幫忙，去 掌握工作中的每一個細節(jié)，每一個細節(jié)都掌握了，那么以后你就會輕松一點。把 最基本的都掌握了，該做的都會做了，那你就算是真正學(xué)到手了。
二、不管是哪里，企業(yè)雇人為了叫他能為公司做事，而不是養(yǎng)人，我們學(xué)到的理論都是源于實際的精華，但要把精華融入到實際當(dāng)中就要一切從頭開始，就要就像學(xué)習(xí)上乘的 武功，必須要有扎實的基本功。所以擺正心態(tài)是找工作和初期工作必需的素質(zhì)， 因為你不是獨一無二的。
三、新手的工作都比較簡單，跑個腿，遞個單子，打個 電話。一天大部分的時間要么就是呆著沒事做，要么就是東跑西跑，任人使喚， 不要為這樣的工作內(nèi)容而感到苦惱，公司叫你去做這些事情一是工作需要，二是 考驗?zāi)愕乃刭|(zhì)是否適應(yīng)這份工作和是否適應(yīng)這個公司， 時間長了自然而然的會讓 你接觸的東西。 我主要接觸的業(yè)務(wù)是通過打電話來推銷套餐，針對的客戶是我們學(xué)校的老 師，在回訪老師的同時，我發(fā)現(xiàn)了很多很實際的問題，有時自己一時回答不上來 但是我會很客氣的給他們我們客戶經(jīng)理的電話，讓他們具體咨詢，畢竟我們是學(xué) 生，存在的不足很多，我相信通過每次的實習(xí)我可以更進一步深入企業(yè)，深入工 作。在這段時間里，我不僅很好地運用了所學(xué)的專業(yè)知識，而且還學(xué)到了在學(xué)校 學(xué)不到的待人處世之道，擴大了知識面，也豐富了社會實踐經(jīng)歷，為我將來踏入 社會奠定了很好的基礎(chǔ)。
再次我十分感謝我們學(xué)校和阿克蘇電信公司給我這樣寶 貴的實習(xí)機會，讓我對社會，對工作，對學(xué)習(xí)都有了更深一步的理解和認識，為 我將來走上新的工作崗位增添了信心。
中國電信社會實踐心得體會篇七
我為創(chuàng)建作什么，我在創(chuàng)建中作什么，我該怎么作?
我作話務(wù)員的時間不長，跟許多老手相比，我是一個新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因為這樣，我就更要付出比別人更多的精力和時間來學(xué)習(xí)，從而跟上大家的步伐。在剛上平臺的時候，憑借著自己努力、刻苦、任勞任怨的工作態(tài)度，我除熟悉了語音平臺的操作和處理流程外，還更深一步地了解到設(shè)備的整個運作流程，讓我在工作時更能得心應(yīng)手。
然而95598號作為一個群眾服務(wù)窗口，我作為一名普通的客戶服務(wù)代表，除了要懂得一些簡單的技術(shù)和專業(yè)知識外，更重要的是需要與客戶進行溝通、交流，解答客戶的咨詢和疑問。因此，我更需要具備的是掌握全面的業(yè)務(wù)知識和良好的服務(wù)、溝通技巧。在平時的工作中，對于新下發(fā)的各種新業(yè)務(wù)、新知識、新活動，我都認真學(xué)習(xí)，充分領(lǐng)會其精神，并且牢記;對于一些基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識，我經(jīng)常會翻出來看看，做到溫故而知新，熟能生巧。
如果說業(yè)務(wù)知識是做菜的原料的話，那么良好的服務(wù)、溝通技巧、就是技藝高超的廚師，只有具備高超的廚藝，才做讓原料展現(xiàn)出良好的品質(zhì)和口味，服務(wù)也是同樣的道理。如果沒有良好的語言表達能力和溝通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壺里煮餃子——肚子里有倒不了來。所以我積極參與組織的各種服務(wù)知識培訓(xùn)，通過網(wǎng)上學(xué)習(xí)相關(guān)服務(wù)、溝通技巧，并將其運用到服務(wù)工作中去。
新系客服.誠信服務(wù)，海爾總裁張瑞敏有句名言：在同樣的條件下，服務(wù)得好可以贏得顧客或“創(chuàng)造”顧客;服務(wù)得不好可以失去或“消滅”顧客。誠信是一種資源，一種資本，是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的靈魂。我作為客服中心的一名普通員工會更加的做到認真查找差距，同時學(xué)習(xí)、借鑒其他“滿意窗口”的先進經(jīng)驗，取他人之所長補己之短，使在客服中心的我不斷茁壯成長。以“樹群眾滿意窗口號”為旗幟，“您的滿意，是我的追求”為行動口號，堅持貫徹“以群眾為中心，以市場為導(dǎo)向，以群眾滿意為目的，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作做得有聲有色。
自我管理、嚴格落實樹立服務(wù)大眾、奉獻社會的思想，為人民群眾辦實事、做好事;以客戶為中心，不斷提高服務(wù)質(zhì)量;保證把“請”、“您好”、“請問有什么可以幫助你”、“請問辦什么業(yè)務(wù)”、“請稍候”、等十九個文明服務(wù)日常用語得以運用，嚴禁使用服務(wù)“禁語”;以微笑服務(wù)，給客戶留下親切、熱情、口氣柔和的好印象。同時，注重各項規(guī)章制度的貫徹落實，除抓好學(xué)習(xí)做到人人知曉熟記在心上，把重點放在落實上。內(nèi)強素質(zhì)，外塑形象，抓好業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。為自己適應(yīng)“服務(wù)大格局”的要求，堅持經(jīng)常性地利用下班后時間組織業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，開展崗位大練兵活動，不斷提高自己業(yè)務(wù)技能水平。同時，做好對新同志的“傳、幫、帶”工作，力求大家共同進步。自身素質(zhì)不斷提高的同時，也以大家優(yōu)質(zhì)的服務(wù)樹立了優(yōu)秀的服務(wù)品牌。
在與來電人的開始幾分鐘交談中，我聚精會神傾聽來電人的信息，保持禮貌態(tài)度，提高工作質(zhì)量。遇到投訴反饋意見，要清楚來電人的全部要求，準確理解來電人的意思，要抓住問題中心，盡可能避免多講無關(guān)緊要的事并做好相關(guān)記錄工作方便日后和用戶聯(lián)系，為正常的工作狀態(tài)保駕護航。還要做好事后的回訪工作，當(dāng)用戶反映表示不滿意時，應(yīng)悉心認真的用戶述說，盡可能的替用戶排除問題，作到急客戶之所急，想客戶之所想。
在不斷的學(xué)習(xí)中，我發(fā)現(xiàn)自己的生活充實了許多，也精彩了許多，原來那個默默無語的我也變得嘰嘰喳喳了，以前總被遺忘的我也得到了大家的認同。但是由于自己性格方面的缺陷，也使我錯過了許多機會。所以在新一天，我要再接再厲，作得更好。
日子過得真快，一眨眼的工夫，我不知不覺已在電信客戶服務(wù)中心忙忙碌碌的工作了一年多?；厥走^去，展望未來，回顧這一年來的點點滴滴，取他山之石，對于我而言，沒有最好，只有更好。
中國電信社會實踐心得體會篇八
篇)
提高業(yè)務(wù)能力，部署家庭健康計劃工作，總結(jié)7月份工作并部署8月份工作計劃，優(yōu)秀營業(yè)員情景演示及表學(xué)彰習(xí)會網(wǎng)議。學(xué)習(xí)中國電信對電信用戶實施優(yōu)質(zhì)服務(wù)的落實辦法，在營業(yè)廳實踐規(guī)?；瘍?yōu)質(zhì)服務(wù)接受廣大用戶咨詢向電信用戶的解釋有關(guān)受費及相關(guān)問題。學(xué)習(xí)cdma200的接入方式及原理。
我清醒的看到電信擴展和改革的過程中規(guī)范化管理與城市物質(zhì)文化水平的提高還不太適應(yīng)，電信的規(guī)范化管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量用戶還不太滿意，分析投訴舉報較多的地方，主要有一下幾個方面的原因：
1個別地方員工屬電信部門臨時聘用其業(yè)務(wù)水平不夠高，業(yè)務(wù)素質(zhì)不夠硬
2客戶報裝程序繁雜
3營業(yè)網(wǎng)點少客戶交費不太方便
結(jié)合前街社區(qū)的實際情況我又如
下建議:電信應(yīng)當(dāng)對職工特別是臨時聘用人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和水平的考核組織學(xué)習(xí)提高服務(wù)質(zhì)量，提高裝機效率，簡化客戶報裝程序，縮短等待時間，為方便用戶電信可與當(dāng)?shù)劂y行信用社協(xié)商，使用戶可就近在銀行或信用交納費用。
三、實踐體會
人的一生中學(xué)校并不是永遠的學(xué)校，而是真正的學(xué)校只有一個，那就是社會，大學(xué)社會實踐是引導(dǎo)我們走出校門，走向社會接觸社會了解社會投身社會的良好形式，是促使大學(xué)生投身改革開放培養(yǎng)鍛煉才干的好渠道，是提升思想，修生養(yǎng)性樹立服務(wù)社會的思想的有效途徑，通過參加社會實踐活動，有助于我們在校大學(xué)生更新理念，吸收新的思想與知識。一個多月的社會實踐一晃而過，卻讓我從中領(lǐng)悟到了很多東西，而這些東西讓我終身受用，社會實踐加深了我與社會各階層人的感情拉近了我與社會的距離，也讓自己在社會實踐中開闊了視野，增長了才干。
在此我感謝電信給我這次實踐機會，在今后的學(xué)習(xí)生活中我一定繼續(xù)努力，爭做一個優(yōu)秀的大學(xué)生。
xx年8月
龐振東
瓊州學(xué)院電子信息工程學(xué)院2014年暑期社會實踐論文
瓊州學(xué)院電子信息工程學(xué)院
學(xué)生社會實踐
報 告 書
題目：中國電信暑假實習(xí)實踐報告作者：
班級：
學(xué)號：
指導(dǎo)老師：
年 8月8日2014
中國電信暑假實習(xí)實踐報告
一、實踐過程
1學(xué)習(xí)c網(wǎng)及寬帶的相關(guān)知識和營銷策略，同中國電信工作人員深入到小區(qū)宣傳業(yè)務(wù)手機輻射健康知識。
7.11到3532小區(qū)宣傳，7.18德仁新苑小區(qū)宣傳
7.24××小區(qū)宣傳
8.1文苑小區(qū)宣傳
8.7安泰小區(qū)宣傳
8.14于常甫北小營小區(qū)宣傳。
2學(xué)習(xí)電信完善的管理運行模式，參加電信的4次會議，會議的主題分別是：加強見習(xí)客戶經(jīng)理對工作的認識并提高業(yè)務(wù)能力，部署家庭健康計劃工作，總結(jié)7月份工作并部署8月份工作計劃，優(yōu)秀營業(yè)員情景演示及表學(xué)彰習(xí)會網(wǎng)議。
3學(xué)習(xí)中國電信對電信用戶實施
優(yōu)質(zhì)服務(wù)的落實辦法，在營業(yè)廳實踐規(guī)?；瘍?yōu)質(zhì)服務(wù)接受廣大用戶咨詢向電信用戶的解釋有關(guān)受費及相關(guān)問題。
4學(xué)習(xí)cdma200的接入方式及原理。
二、實踐總結(jié)及建議
××區(qū)××路營業(yè)廳管理83個小區(qū)和13個城中村的寬帶及移動業(yè)務(wù)，在各級省市政府關(guān)心支持下其工作蓬勃發(fā)展，通過全體員工的辛勤努力各項工作取得了，顯著的成就，除少數(shù)小區(qū)和城中村外，市區(qū)基本全部覆蓋電信寬帶。電信管理步入規(guī)范化軌道，對電信職工基本實現(xiàn)了“準職整理業(yè)化，規(guī)范化標準化”的管理，定時對本區(qū)營業(yè)員進行考核并及時表彰實施相應(yīng)的獎懲措施。
同時，我也清醒的看到電信擴展和改革的過程中規(guī)范化管理與城市物質(zhì)文化水平的提高還不太適應(yīng)，電信的規(guī)范化管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量用戶還不太滿意，分析投訴舉報較多的地方，主要有一下幾個方面的原因：
1個別地方員工屬電信部門臨時聘用其業(yè)務(wù)水平不夠高，業(yè)務(wù)素質(zhì)不夠硬
2客戶報裝程序繁雜
3營業(yè)網(wǎng)點少客戶交費不太方便
結(jié)合××區(qū)的實際情況我又如下建議:電信應(yīng)當(dāng)對職工特別是臨時聘用人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和水平的考核組織學(xué)習(xí)提高服務(wù)質(zhì)量，提高裝機效率，簡化客戶報裝程序，縮短等待時間，為方便用戶電信可與當(dāng)?shù)劂y行信用社協(xié)商，使用戶可就近在銀行或信用交納費用。
三、實踐體會
一點.比如新來的員工就盡量避開報酬這個話題,不要對薪水太在乎,對于新人來說,能學(xué)到東西才是最重要的.第四:講究條理.年輕人剛到工作單位時往往會表現(xiàn)急躁,這是正常的,但最好不要急功近利,急于表現(xiàn)自己可能會使自己處于不利地位.我們要抱著踏實的態(tài)度來做事,虛心點往往能得到別人的認同.其實我發(fā)覺前輩做事有一點很值得學(xué)習(xí)的,就是他們做事很講究條理,他們遇到問題會一步步去解決,而不是驚慌失策.例如他們在接到故障時,首先會根據(jù)用戶的反映來分析情況,然后問清楚對方的地址和聯(lián)系方式,當(dāng)懷疑是用戶的電腦故障時還要帶上手提電腦去監(jiān)測,最后才派出人手去收復(fù),這種做事方式就很有條理,不會做一些無用功,工作效率也得到提高.受他們的影響我也慢慢變得做事不那么急躁了,這真是很難得的工作經(jīng)驗啊!
在此我感謝市團委和電信給我這次實踐機會，在今后的學(xué)習(xí)生活中我一定繼續(xù)努力，爭做一個優(yōu)秀的大學(xué)生。
2014暑假電信公司社會實踐報告
人員給我們分別介紹了通信技術(shù)的發(fā)展,程控交換機技術(shù)和傳輸通信及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的介紹,傳輸和mdf網(wǎng)管的操作演示,電源操作系統(tǒng)的操作演示,也了解到了江都個網(wǎng)點的安排情況.然后是線路維護安裝中心的老師給我們介紹了固話,寬帶等應(yīng)用原理及如何讓這些技術(shù)成功的運用到客戶端,這些細部的操作都是由電信部門的工作人員經(jīng)過精心的測試及維護來實現(xiàn)的.在這些天里,我們還了解到了電信公司未來的發(fā)展運營的基本情況以及c網(wǎng)的建造,光進銅退的優(yōu)勢,公司還安排了我們?nèi)ケ眻@看到了小靈通和c網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)運營模式,那里的師傅們還當(dāng)場給我們演示了如何接光纖和銅線,并讓我們自己操作,增強了我們課外實踐能力.彈指一揮間,轉(zhuǎn)眼社會實踐也進入尾聲了,雖然實踐快結(jié)束了,但我知道即將踏入工作崗位的我來說這只是一個人生的第一步.古人說好的開始是成功的一半,在這里我要感謝電信公司給我這次難得的機會,讓我得以了解電信,了解工作 的狀況.這次實習(xí)帶給我的東西很多，使我發(fā)現(xiàn)了學(xué)習(xí)中的不足，明確了今后的目標，清楚了到達目標的路應(yīng)該怎么走。我分明地感到，我在吸收著養(yǎng)分，我在一點點成長。
實習(xí)期間，我每天行走在飛速發(fā)展的城市中，穿行于行色匆匆的人群里，看著校園里無憂無慮的學(xué)弟學(xué)妹們，我感受到工作的壓力，生活的艱辛，自身的空虛！幸好我還有一年的在校時間，我應(yīng)該盡快武裝自己，充實自己，讓自己有底氣走向社會，面對未來，有能力闖出屬于自己的天地！
最后謝電信各部門的前輩給予我們的悉心指導(dǎo)與幫助
中國電信暑期大學(xué)生社會實踐報告
中得到理解，在實踐中得到鞏固。這次的實習(xí)是大學(xué)生生涯的一次寶貴經(jīng)驗。
從最初的開幕式，就有著不小的震撼，中國電信是現(xiàn)在千家百戶不可缺少的電話網(wǎng)絡(luò)交流平臺，以前就只是知道要交話費網(wǎng)費就去電信公司，不曾深入的了解電信公司的歷史及其業(yè)務(wù)，在開幕式中的電信公司領(lǐng)導(dǎo)的介紹下我了解了電信公司的發(fā)展歷史，主要業(yè)務(wù)及其服務(wù)理念。其中印象特別深刻的就是3g天翼手機，一部小小的手機能實現(xiàn)那么多功能，實在是令人嘆為觀止！還有電信公司的“用戶至上，用心服務(wù)”的服務(wù)理念讓我明白了為何電信公司能夠在激烈的競爭中仍在突飛猛進的發(fā)展。
這次的實習(xí)我被分在了設(shè)備維護小組。學(xué)習(xí)的課題是網(wǎng)管，設(shè)備及用戶障礙管理，目的是讓我們掌握各種障礙的派障關(guān)系及流程，及時管控各類障礙，第一次深入電信公司學(xué)習(xí)，心情是既激動又緊張。
正式實習(xí)的第一天，我們一組三個
成員來到設(shè)備維護機房，整齊明亮的房間，一排排的電腦，還有正在認真工作的指導(dǎo)老師們，第一天指導(dǎo)老師為我們講解了有關(guān)障礙的問題，以前只知道家里電腦網(wǎng)絡(luò)出問題了，就撥打10000號，然后就會有人來解決問題，通過這天的學(xué)習(xí)了解了接入層用戶，設(shè)備障礙，c網(wǎng)障礙的派障流程，首先了解了接入層用戶各等級障礙的服務(wù)時限，一般障礙為48小時，金卡及銀卡為24小時，鉆石類為6小時。然后我們學(xué)習(xí)了各類障礙的預(yù)警時限，各類障礙的掛起和預(yù)約，長時間障礙未處理的催修和反饋，障礙的受理和派修，轉(zhuǎn)派，障礙的人工回訪和歸檔。我了解了派修是把障礙問題分配給各個對應(yīng)的維修人員，掛起是用戶方面不方便等知識。其次我了解了設(shè)備障礙的等級服務(wù)時限，a類是2小時，b類是6小時，c類是12小時，d類是24小時，e類是48小時。最后我們熟悉了c網(wǎng)派障的對象--代維公司。
接下來的幾天里，我們在指導(dǎo)老師 的講解下，了解了固話交換機及其功能，寬帶，數(shù)據(jù)設(shè)備的相關(guān)知識，環(huán)境監(jiān)控系統(tǒng)的功能，機房動力，油機，空調(diào)等設(shè)備和傳輸設(shè)備。固定電話在現(xiàn)代是重要的通訊手段之一，通過聲音的振動利用話機內(nèi)的話筒調(diào)制電話線路上的電流電壓，也就是將聲音轉(zhuǎn)換為電壓信號通過電話線傳送到另外一端電話，再利用送話器將電壓信號轉(zhuǎn)換為聲音信號，電話機需配合電信局的交換機完成撥號工作。傳輸設(shè)備的傳輸方式有三種：有線，無線，微波，傳輸設(shè)備的種類sh，波分和ddf。sh的作用是運輸，調(diào)度，傳輸。波分設(shè)備的特點是光纖化，大容量化。光纖傳輸?shù)娜萘窟_到2.5g/10g/1.6t。一般電信局的供電來源是市電，如果停電則由油機發(fā)電，確保在停電時，市民們?nèi)匀荒軌虼螂娫挕嵙?xí)的時間雖然很短暫，但是我們學(xué)到的東西還是很多的，在此，非常感謝中國電信公司給我們這次實習(xí)的機會，讓我們走近工作崗位，走向未來！
中國電信南靖分公司暑假實踐報告
b07040806 莊偉胤
如今的大學(xué)教育越來越脫離實踐，我們在學(xué)習(xí)書本知識的情況下，實踐相對不足，然而競爭是殘酷的，現(xiàn)在公司招聘人員時，往往都要看應(yīng)聘人是否有過實踐經(jīng)驗。在這種情況下對即將畢業(yè)的大學(xué)生造成不利的影響。正因為如此，為了拓展自身的知識面，擴大與社會的接觸面，增加個人在社會競爭中的經(jīng)驗，鍛煉和提高自己的能力，以便在以后畢業(yè)后能真正走入社會，并且能夠在生活和工作中很好地處理各方面的問題，我走進了家鄉(xiāng)的電信公司，開始了我這個假期的社會實踐。
營業(yè)廳現(xiàn)場觀摩以及走訪客戶。
一、這十天的所聽所見，感悟頗多，總結(jié)如下：
? 工作中要細心和善于觀察。
在參觀營業(yè)廳前，老師教導(dǎo)我們要搞清楚營業(yè)廳的分區(qū)，各功能，設(shè)施等并且提出不足。我們觀察時只注意顯眼的地方而忽略了細節(jié)，比如營業(yè)廳門前的車輛排放問題、飲水機中的紙杯等問題。這些看似可以忽略的細節(jié)在某種情況下，就是決定成敗?，F(xiàn)在通信行業(yè)競爭激烈，只有從細節(jié)抓起，從顧客的出發(fā)，以人為本，才能給顧客留下好印象，才能留住客戶。
要善于與別人溝通。
中很多的業(yè)務(wù)員都發(fā)展了自己的老客戶，或者可以這樣說他們結(jié)識了很多朋友，從客戶發(fā)展到了朋友，會溝通加強了他們的關(guān)系。
?心態(tài)要好。
工作中會遇到很多的困難，良好心態(tài)必不可少。跑業(yè)務(wù)時，拒絕、失敗的次數(shù)往往是成功的幾倍，有的一天甚至一個星期都可能沒有成功一次。但不能放棄，要越挫越勇，一次不成再來一次。就如那天帶我們見客戶的那位老師最后對我們說：“我們跑業(yè)務(wù)推銷要的就是臉皮厚?！?BR> 二、實踐中發(fā)現(xiàn)的問題以及意見：
通好，什么的沒，我馬上到電信局去關(guān)掉你家的?！闭f完就掛了。
后來我意識到從電話的主人來說，他們要的就僅僅是電話通話，我們其實根本就不需要向他們推銷這樣的業(yè)務(wù)，不能抓雞不成倒失把米。我覺得在推銷業(yè)務(wù)時要選著好對象，向這項理財方面的業(yè)務(wù)，應(yīng)該推向高薪階層。也不應(yīng)該用短信方式來推銷，應(yīng)該選小范圍的推銷方式，到一些證劵公司或炒股的地方。向普通人推銷多了，就會讓他們覺得電信局千方百計來騙錢，會增加群眾的厭惡感。
誘導(dǎo)工作，提高各類電信業(yè)務(wù)的透
明度日顯重要。對此應(yīng)與廣電、報刊、廣告制作業(yè)和印刷業(yè)通力協(xié)作，面向廣大客戶全方位、多渠道、立體化地介紹各類電信業(yè)務(wù)尤其是電信新業(yè)務(wù)的功能特點、使用方法及申辦程序，使之家喻戶曉。
點吸引了。
拿個列子說下，現(xiàn)在移動正在實行399元包年上網(wǎng)，用戶一眼就會被這低廉價格所吸引，就去買。用了發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)速不好，善后服務(wù)不到位。這才發(fā)現(xiàn)還是電信好，聽老師說很多用戶向他們訴苦。但是由于交了錢，只有繼續(xù)用。電信贏得好口碑，但也失去了部分客戶的一年使用。電信一開始就應(yīng)該對應(yīng)打出宣傳，牢抓自己用戶。比如你也可以打出這樣的標語：“用質(zhì)量贏得信任”“一等價錢一等品質(zhì)”等，他們抓住價錢低，我們就抓住好質(zhì)量。
三、對法這次實踐活動的看：
總的來說，這次活動我學(xué)到了很多，也結(jié)識了很多朋友。這次活動是大學(xué)生了解社會的一個很好的平臺，希望這項活動以后可以辦的更好。在此，我提幾個個人意見：
來體驗社會，我覺得應(yīng)該和工作人員一樣，正常上下班。
2)走出教室，多些戶外實踐。不與各色人接觸，不能說進入社會。這次活動室內(nèi)多，戶外少。日程安排表上的現(xiàn)場營銷體驗這項沒有充分實現(xiàn)。
3)老師依舊把我們當(dāng)小孩子看。來實踐的人雖然是學(xué)生，但都是20幾歲的準大人了，應(yīng)該能為自己的行為負責(zé)，所以對我們應(yīng)該嚴格些。向那些遲到早退，缺席的現(xiàn)象應(yīng)該杜絕。
四、結(jié)束語：
今次的暑期實習(xí)帶給我不僅僅是一種社會經(jīng)驗,更是我人生的一筆財富。更可喜的是我在實習(xí)期間還結(jié)識了一些好朋友,他們給予我不少的幫助。俗語說:紙上得來終覺淺。沒有把理論用于實踐是學(xué)得不深刻的。當(dāng)今大學(xué)教育是以理論為主,能有機會走進電信公司去實習(xí),對我來說是受益不淺的。感謝在這期間所有幫助過我的人！
中國電信社會實踐心得體會篇九
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時光匆匆，轉(zhuǎn)眼間一個多月的實習(xí)生活即將畫上了句號。在人生的最后一個暑假，我有幸到廣東電信揭陽分公司實習(xí)，在這一個多月的實習(xí)期里，我接觸了許多的人和事，初步了解企業(yè)的運作方式和日常業(yè)務(wù)，也在實踐中檢驗自我，提升自我。讓我收獲不少。
這個實習(xí)期間，我被分配到了占隴營業(yè)廳的營銷部實習(xí)學(xué)習(xí)。我們首先熟悉了工作環(huán)境，了解辦公室同事是如何的工作，需要到哪些地方去，整個營銷部是怎么運作的。接著是對中國電信的各種業(yè)務(wù)以及資費的了解，例如：固定申話及寬帶接入網(wǎng)、天翼、我的e家、商務(wù)領(lǐng)航等業(yè)務(wù)品牌。最后是進行我們的主要工作電話營銷，通過電話向客戶營銷我們電信的固話，天翼3g及寬帶等各種業(yè)務(wù)套餐。通過這次實習(xí)，熟悉了我們電信的各種業(yè)務(wù)品牌，學(xué)習(xí)到了許多學(xué)校學(xué)不到的東西。以下是我這次實習(xí)的一些體會和總結(jié)。
第一、電話營銷的技巧：在電話營銷時，我們不能一味盲目地打電話，我們需要一定的技巧。在打電話前我們要先提前設(shè)計好問題，設(shè)計好套餐、業(yè)務(wù)的介紹方法，關(guān)鍵是要秀出我們產(chǎn)品的價值。然后對客戶的基本情況進行了解，從中找到營銷的突破口，針對性的引導(dǎo)客戶把注意力投我們的業(yè)務(wù)、產(chǎn)品上面來。這樣我們就會有更多的話題和機會跟他談，成交的幾率和比例一也定會大幅度提升。當(dāng)然，作為銷售人員，我們要具備很強的心里素質(zhì)，要學(xué)會把“拒絕”當(dāng)作是“接受”的孿生兄弟，換句話說，每一個“拒絕”的背后一定會有另一個“接受”在等著我們。所以，我們要保持正確的心態(tài)，每當(dāng)遇到客戶拒絕的時候，我們要感謝他，因為他讓我更接近“接受”。
第二，做事認真負責(zé)、勤學(xué)好問。剛來到單位時，由于專業(yè)不對口，我對很多方面都未熟悉，這就需要我認真負責(zé)、勤學(xué)好問。因為經(jīng)驗是很重要的.，幸運的是我們的同事都有很豐富的實踐操作經(jīng)驗,對于我們提出的各種問題他們都能很耐心的系統(tǒng)的為我們解答。通過對問題的理解我們又能加深對問題的認識。同時我們也認識到目前的it形勢發(fā)展之快我們隨時都要學(xué)習(xí)新的知識充實自己才能迎合社會的需要。而對于我們新人來說，虛心學(xué)習(xí)能學(xué)到東西才是最重要的。
第三、團結(jié)合作，真誠待人。通過一個多月的接觸，大家在一起互相學(xué)習(xí)相互交流，讓我們理解到不僅在學(xué)習(xí)上工作上也是需要發(fā)揮團結(jié)協(xié)作的精神才能事半功倍。而且只要真誠待人，虛心請教同伴，他們也很樂意和我交流。還教會我一些技術(shù)，由此我深感真誠的重要性，在公司里不但要學(xué)會如何做事，而且要學(xué)會如何做人。正確處理同事之間的關(guān)系是非常重要的，它會關(guān)系到你能否開展工作。孤芳自賞并不能說明你有個性，過于清高是很難融入大集體的。
感謝中國電信給我這次寶貴的實習(xí)工作，這次實習(xí)帶給我不僅僅是一種社會經(jīng)驗，更是我人生的一筆財富。在這段時間里，我不僅很好地運用了所學(xué)的專業(yè)知識，而且還學(xué)到了在學(xué)校學(xué)不到的待人處世之道，擴大了知識面，也豐富了經(jīng)歷，為我即將踏入社會奠定了很好的基礎(chǔ)，走上新的工作崗位增添了信心。
中國電信參觀實習(xí)報告(二)
一、實習(xí)目的
通過在電信10000號分中心的學(xué)習(xí)了解瑞安電信主要開展業(yè)務(wù)及業(yè)務(wù)開展情況，配合工作人員工作，了解工作流程。
二、實習(xí)時間
20xx年2月18日——20xx年4月18日
三、實習(xí)地點
xxx電信局
四、實習(xí)單位和部門
xxx電信局10000號分中心
五、實習(xí)內(nèi)容
我被安排在10000號分中心實習(xí),負責(zé)指導(dǎo)我的是一名姓陳的組長,而實習(xí)內(nèi)容主要是固話，小靈通及寬帶業(yè)務(wù)的辦理。工作中我基本了解了瑞安電信安陽總局的業(yè)務(wù)開展情況。我覺得盡管在固話及寬帶業(yè)務(wù)上面臨著中國網(wǎng)通鐵通等這樣強大的競爭對手，其他業(yè)務(wù)還有移動、聯(lián)通等的夾擊，但中國電信的業(yè)務(wù)仍然有發(fā)展的潛力，而電信也一直在努力完善自身各方面的發(fā)展并積極開拓新的業(yè)務(wù)。經(jīng)過組長的悉心教導(dǎo),很快我就熟悉了這些業(yè)務(wù)的各項原理,實際操作能力也有所提高。
10000號客戶服務(wù)中心是一個集電話查號、話費查詢、障礙申告、業(yè)務(wù)受理、業(yè)務(wù)投訴、業(yè)務(wù)咨詢于一體的電信綜合性服務(wù)平臺。我所在的組別是主動營銷組，在我實習(xí)的這段時間中，我們主要對寬帶續(xù)包及我的e家業(yè)務(wù)進行了一系列的推廣和辦理。我的e家業(yè)務(wù)是針對固話，小靈通和寬帶三者全面結(jié)合的一個優(yōu)惠套餐，給用戶提供了相當(dāng)一個程度上的方便。而我在這個崗位上實習(xí)時最重要的不僅僅要掌握好各個業(yè)務(wù)的基本內(nèi)容，同時在面對用戶時也要有一個親切友好的態(tài)度，這也是專業(yè)的一個表現(xiàn)。
在實習(xí)后期我也對電信的安陽電信局的數(shù)據(jù)和資料進行收集和統(tǒng)計同時制作圖表最終形成調(diào)查報告等。這個工作的性質(zhì)是向電信企業(yè)內(nèi)部的市場部門提供的內(nèi)部調(diào)查分析報告。
我們的數(shù)據(jù)主要來源于兩個方面：一是歷史資料，二是向客戶經(jīng)理詢問所得相關(guān)信息。前者歷史資料較為零散，不系統(tǒng)，因此需要我們利用所學(xué)統(tǒng)計學(xué)的知識借助計算機操作軟件來完成有用數(shù)據(jù)的篩選和歸類。而且有些數(shù)據(jù)需要我們通過判斷然后從電信內(nèi)部網(wǎng)站搜索。后者由于客戶經(jīng)理負責(zé)的樓宇特征各不相同，須向其詢問需要的信息，通過自己的組織歸類整理數(shù)據(jù)。我們充分發(fā)揮團隊精神并得到安陽分局成員的積極協(xié)助和配合。將理論應(yīng)用于實踐。我們根據(jù)樓宇名稱、經(jīng)理，行政區(qū)域、光纖資源，傳輸設(shè)備放置位置等相關(guān)指標將數(shù)據(jù)進行分類。行政區(qū)域主要集中在安陽、萬松區(qū)、xx區(qū)和莘塍區(qū)。
而根據(jù)所統(tǒng)計的資料初步分析在所有業(yè)務(wù)當(dāng)中，專線接入互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)收入比例，但是其主要來源于一個樓宇，分布不均勻，應(yīng)該保持該項指標的優(yōu)勢，但也要注重該項業(yè)務(wù)的普及;同時應(yīng)該借鑒該樓宇的成功經(jīng)驗開發(fā)同類型的樓宇;固話業(yè)務(wù)發(fā)展時間最長，因此較為穩(wěn)定，，但要不斷提供更多更新的業(yè)務(wù)，保持并優(yōu)化該業(yè)務(wù)的優(yōu)勢;除此之外的業(yè)務(wù)進入市場時間較晚，特別是新業(yè)務(wù)，需要加強業(yè)務(wù)的宣傳普及程度，提升業(yè)務(wù)的競爭優(yōu)勢，以占領(lǐng)潛在的市場，獲得更多的客戶。
六、實習(xí)結(jié)論
在那實習(xí)的日子里，明顯能夠比較實際的感受到公司與學(xué)校氛圍的不一樣，包括工作精神、態(tài)度以及人際間的交往等等。作為一個國企，與私營企業(yè)不同，他們會很準點準時，可能不會沒日沒夜的加班加點，但是也存在著一種無形的機制，職員都很自覺，譬如說中午可以休息一個小時，公司職員可能會吃完飯就回自己的職位而沒有要鉆時間的空子?；蛘哒f，雖然在企業(yè)里沒有一種明顯的條文規(guī)定職員該怎么樣去工作去守時，但能發(fā)現(xiàn)一個好的企業(yè)給你的印象絕對不是懶散的，而是緊湊的、有條不紊的、還有就是一種無形的競爭，大家都在努力，都在上進，因為大家都明白“適者生存”的道理。其實有時候可以從企業(yè)的一些外在表象看出該企業(yè)文化的特征是怎樣的，企業(yè)理念是哪個方向。在安陽電信局的日子里，覺察出它是一個較為蓬勃的團體。
我們還是學(xué)生，對于企業(yè)來說，可能是沒有任何工作經(jīng)驗的生手。所以在實習(xí)當(dāng)中的心得體會是辦事絕對要找對路子，順應(yīng)事情發(fā)展的途徑。其實這個想法大家都明白，但真正的實行到工作實踐當(dāng)中去的時候或者說面對具體問題的時候會比較迷茫，因為之前是沒有接觸過的。比如我在實習(xí)后期的任務(wù)主要是整理數(shù)據(jù)，統(tǒng)計資料，規(guī)整文件等等。這些事情雖然看似瑣碎但還是要有方法可循才能把事情做好。像我在整理樓宇構(gòu)成或是分析crm樓宇資料時得充分利用小組團體的合作精神才能高效的完成實習(xí)任務(wù)。而且要懂得虛心向前輩請教，人才可以不斷進步。在實習(xí)過程中，由于方法不對，可能事倍功半，而企業(yè)關(guān)注的是最后的績效成果。或許每個企業(yè)的處事風(fēng)格和辦事方法是不一樣的，有各自的規(guī)則，只有快速適應(yīng)游戲規(guī)則的人才能被快速接受，才會創(chuàng)造更優(yōu)的績效。
中國電信社會實踐心得體會篇十
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從20** 年12 月起，我與全縣的18 名校長開始了“校長信息技術(shù)應(yīng)用 能力提升培訓(xùn)”。
通過為期半年的培訓(xùn)，我對教育技術(shù)、教育現(xiàn)代化的發(fā)展 有了新的認識。
當(dāng)今以計算機和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為核心的現(xiàn)代教育技術(shù)正飛速的 發(fā)展，信息的獲取、分析、處理、應(yīng)用的能力將作為現(xiàn)代人最基本的能力 和素質(zhì)的標志。
教育作為人類文化傳遞的重要手段，必須在人類社會已全 面進入以網(wǎng)絡(luò)為載體的信息社會的形勢下肩負起傳播現(xiàn)代文化和科技的職 責(zé)。
為此，一方面，要充分利用各種網(wǎng)絡(luò)資源為教育教學(xué)工作服務(wù)，同時， 也要積極參與網(wǎng)絡(luò)資源的建設(shè)，運用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)貢獻自己的教育教學(xué)經(jīng)驗和 成果，使之成為網(wǎng)絡(luò)資源的一部分，與廣大同行交流和共享。
另一方面， 還要鼓勵教師和學(xué)生學(xué)會合理選擇和有效利用網(wǎng)絡(luò)資源，從而增加和豐富 自己的學(xué)習(xí)生活經(jīng)驗。
本次培訓(xùn)使我各方面的能力有了很大提高，特別是對信息技術(shù)的綜合 運用能力，現(xiàn)在已不只停留在課件的制作上，而是將信息技術(shù)與學(xué)科教學(xué) 有效整合。
使我認識到作為一名校長應(yīng)積極主動吸納當(dāng)今最新的技術(shù)，在 這半年的培訓(xùn)中我收獲頗多。
主要有以下幾方面的體會: 一是培訓(xùn)內(nèi)容和我們平時的教學(xué)工作緊密聯(lián)系實用性很強。
比如創(chuàng)建 單元教學(xué)設(shè)計方案，規(guī)劃主題單元，用幾何畫板解決數(shù)學(xué)教學(xué)問題的技術(shù) 方法等一系列學(xué)習(xí)活動能梳理我的教學(xué)思路，促使我整合各方面的資源， 更好的理解信息技術(shù)和課程整合的意義，為我今后能將信息技術(shù)運用到具 體的教學(xué)工作中打下了扎實的理論基礎(chǔ)。
二是糾正了思想觀念的偏差，深入領(lǐng)會了解了教育過程的各個環(huán)節(jié)。
以前我的教學(xué)更多的是重知識、輕能力;重結(jié)果、輕過程;重技術(shù)、輕思 想等。
通過這次培訓(xùn)，使我體會到，要真正上好一堂課，課前的思考、準 備及課后評價、反思與課堂上的組織、教學(xué)等環(huán)節(jié)同等重要。
改變了以前 每當(dāng)喊更新教育教學(xué)方法時，教師都會以條件有限為借口的應(yīng)付的觀念。
現(xiàn)在我更清晰地知道教育技術(shù)除了利用信息技術(shù)外，只要合理科學(xué)地使用 信息技術(shù)，同樣通過傳統(tǒng)的媒體也能上出一堂高質(zhì)量的課。
比如黃咸成校 長翻轉(zhuǎn)課堂的介紹，使我明白了翻轉(zhuǎn)課堂的效果及作用。
在翻轉(zhuǎn)課堂的教 學(xué)案例中，周振祥教授講解清楚、透徹，認識到了要改變傳統(tǒng)的教學(xué)方式， 需采取不同形式，要家校翻、校內(nèi)翻、課內(nèi)翻。
三是提高了專業(yè)知識。
通過聆聽專家教授對案例分析的學(xué)習(xí)，使我充 分認識到作為青年教師，首先要具備基本的信息素養(yǎng)，掌握信息操作的基 本能力和獲取信息的能力，除此之外還應(yīng)具備信息收集處理以及表達的能 力和綜合運用能力。
深刻的認識到教育信息的重要性， 明白什么是教育信 息化的發(fā)展情況，真正理解了信息化教學(xué)環(huán)境在教育教學(xué)中的作用，同時 掌握了常用的教學(xué)模式和教學(xué)策略的應(yīng)用，及如何進行教學(xué)評價。
四是堅定了信心。
學(xué)校信息化建設(shè)需要一點淡定，不可急功近利;更 需要堅持。
我校今年才安裝了四套班班通，教師們都在摸索中。
因為只有 在打下一定基礎(chǔ)，形成一定規(guī)模時，才能看到其效果。
目前農(nóng)村學(xué)校師資 不平衡，特別是我校，缺少專業(yè)技能老師，所以根據(jù)學(xué)校的實際讓我和主 任二位稍懂點電腦的人教信息技術(shù)。
通過這次培訓(xùn)，看了許多專家的視頻講座，對我這位沒有專業(yè)知識的 農(nóng)村信息技術(shù)老師真是一次很好的洗禮，感到耳目一新，清醒了頭腦，認 識到原來信息技術(shù)課可以這么教!此次培訓(xùn)使我受益非淺，真正領(lǐng)會到了 新的教育技術(shù)理念，也發(fā)現(xiàn)了自己身上許許多多欠缺的地方。
其感觸非一 言能盡希望以后能再有提高培訓(xùn)，為提高農(nóng)村教師信息技術(shù)能力再打基礎(chǔ)。
在今后的工作中，我將利用本次培訓(xùn)學(xué)習(xí)到的新知識，積極在教學(xué)活動中 充分利用，努力提高自己的教育教學(xué)水平，并不斷運用教育信息技術(shù)，豐 富自己的學(xué)習(xí)資源，豐富自己的專業(yè)知識，運用教育技術(shù)進行教學(xué)活動， 對學(xué)生進行科學(xué)評價，為提高我校教育質(zhì)量盡一點微薄之力。
在工作崗位 上，我一定努力工作，把所學(xué)到的教育技術(shù)知識更好地應(yīng)用在教研教改中， 做一名對學(xué)生負責(zé)，對社會負責(zé)的優(yōu)秀教師。
另外，我仍會繼續(xù)學(xué)習(xí)各種 關(guān)于信息技術(shù)的知識、持之以恒，不懈努力。
以優(yōu)化課堂教學(xué)，培養(yǎng)新時 代所需要的具有高信息技能的新型人才。
嚴厲打擊安全生產(chǎn)領(lǐng)域的非法違法行為，及時消除事故隱患，促進全區(qū)安全生產(chǎn)形勢 進一步穩(wěn)定好轉(zhuǎn)。
二、工作目標 通過安全生產(chǎn)監(jiān)管執(zhí)法計劃的實施，生產(chǎn)經(jīng)營單位安全生產(chǎn)主體責(zé)任進一步落實，全區(qū) 安全生產(chǎn)杜絕重特大事故，遏制較大生產(chǎn)安全事故，減少一般生產(chǎn)安全事故，各類生產(chǎn)安全 事故指標控制在市政府下達的考核指標內(nèi)。
全區(qū)安全生產(chǎn)高危領(lǐng)域和重點監(jiān)管單位的監(jiān)管面 達到100%。
三、主要任務(wù) (一)執(zhí)法檢查工作日安排 我局現(xiàn)有在冊行政執(zhí)法人員14 人。
按照《國家安全監(jiān)管總局關(guān)于印發(fā)安全生產(chǎn)監(jiān)管年 度執(zhí)法工作計劃編制辦法的通知》要求，2014 年我局總法定工作日為3500 個工作日，其中: 綜合執(zhí)法工作日為2000 個工作日;專項執(zhí)法檢查工作日為800 個工作日;非執(zhí)法工作日為 700 個工作日。
在綜合執(zhí)法工作日中，實施行政許可為550 個執(zhí)法工作日;開展生產(chǎn)安全事故調(diào)查和處 理為850 個執(zhí)法工作日;開展安全生產(chǎn)舉報查處為200 個執(zhí)法工作日;重大安全生產(chǎn)隱患排 查報告的受理、登記建檔、跟蹤監(jiān)控、督促整改等為200 個執(zhí)法工作日;開展機動執(zhí)法為 200 個執(zhí)法工作日等。
(二)監(jiān)管執(zhí)法計劃任務(wù)分解 按照分級負責(zé)、屬地監(jiān)管的原則，對危險化學(xué)品、冶金、煙花爆竹等行業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營單位 的生產(chǎn)現(xiàn)場安全監(jiān)督檢查，根據(jù)生產(chǎn)經(jīng)營單位上年度安全等級確定現(xiàn)場檢查的頻次;對其他 生產(chǎn)經(jīng)營單位的生產(chǎn)現(xiàn)場安全監(jiān)督檢查，原則上組織1 次安全執(zhí)法檢查。
根據(jù)專項檢查工作 日確定全年開展執(zhí)法檢查的生產(chǎn)經(jīng)營單位數(shù)量是160 家。
其中:安全監(jiān)督管理科28 險化學(xué)品安全監(jiān)督管理科46家;職業(yè)安全健康監(jiān)督管理科27 家;監(jiān)察大隊59 家。
開展執(zhí) 法檢查的生產(chǎn)經(jīng)營單位名單見附件。
四、工作要求 (一)加強領(lǐng)導(dǎo)，明確執(zhí)法檢查內(nèi)容。
局成立行政執(zhí)法工作領(lǐng)導(dǎo)小組，局長全面負責(zé)。
各業(yè)務(wù)科室(大隊)負責(zé)人負責(zé)具體執(zhí)法工作，要明確本科室(大隊)執(zhí)法檢查的主辦和協(xié) 辦人員。
全局執(zhí)法人員要認真學(xué)習(xí)國家安全管監(jiān)總局《暫行規(guī)定》的具體要求，對生產(chǎn)經(jīng)營 單位是否符合安全生產(chǎn)條件和《暫行規(guī)定》第八條提出的19 項內(nèi)容認真實施檢查，落實具 體工作措施，并制定現(xiàn)場檢查工作方案，確保年度監(jiān)管執(zhí)法工作計劃的順利實施。
(二)精心組織，認真執(zhí)行計劃任務(wù)。
各業(yè)務(wù)科室(大隊)要嚴格按照月度計劃細化分 解執(zhí)法任務(wù)，根據(jù)月度計劃制定每周計劃。
檢查人員在實施生產(chǎn)經(jīng)營單位生產(chǎn)現(xiàn)場安全監(jiān)督 檢查前，應(yīng)當(dāng)明確檢查的項目、內(nèi)容、方法和標準，準備必要的檢查測試工具、儀器及法律 文書等執(zhí)法檢查準備工作，必要時，會同有關(guān)部門聯(lián)合組織生產(chǎn)經(jīng)營單位生產(chǎn)現(xiàn)場安全監(jiān)督 檢查。
涉及專業(yè)性內(nèi)容的，也可以邀請相關(guān)專家參與生產(chǎn)經(jīng)營單位生產(chǎn)現(xiàn)場安全監(jiān)督檢查， 并聽取專家的意見和建議。
檢查中，應(yīng)當(dāng)作出書面現(xiàn)場檢查記錄，由檢查人員和被檢查單位 負責(zé)人分別簽字，存檔備查，并及時把執(zhí)法檢查記錄錄入全市安全生產(chǎn)監(jiān)督管理暨重大危險 源預(yù)警信息系統(tǒng)。
要統(tǒng)籌兼顧，上下溝通，要優(yōu)先安排每月到期必須進行復(fù)查的生產(chǎn)經(jīng)營單 位。
確需對計劃作重大調(diào)整的，應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)規(guī)定審批和備案。
(三)嚴格執(zhí)法，健全執(zhí)法檢查考核制度。
要依法嚴肅查處安全生產(chǎn)領(lǐng)域的非法違法行 為，督促生產(chǎn)經(jīng)營單位全面落實安全生產(chǎn)主體責(zé)任。
在執(zhí)法檢查中發(fā)現(xiàn)事故隱患應(yīng)當(dāng)及時督 促生產(chǎn)經(jīng)營單位整改，發(fā)現(xiàn)違章行為及時糾正，涉及其他部門職權(quán)范圍的案件，應(yīng)主動聯(lián)系 有關(guān)部門并及時移交。
建立執(zhí)法檢查季度督查制度和半年執(zhí)法檢查完成進度通報制度，確保 執(zhí)法檢查工作任務(wù)的有效開展。
各業(yè)務(wù)科室(大隊)要定期對年度執(zhí)法工作計劃進展情況進 行自查自評，并將安全監(jiān)督檢查的結(jié)果依法以適當(dāng)方式予以通報。
局牽頭部門每季度對計劃 完成進度進行督查，計劃的執(zhí)行結(jié)果和執(zhí)法效果作為各科室(大隊)和執(zhí)法人員年終考評依據(jù) 之一。
第二篇 一、工作目標 通過開展“職業(yè)衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法年”活動，強化全區(qū)職業(yè)衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法工作，嚴厲查處各 類職業(yè)衛(wèi)生違法違規(guī)行為，促進用人單位加強職業(yè)衛(wèi)生管理，落實職業(yè)病防治各項措施，改 善工作場所環(huán)境和條件，基本達到國家用人單位職業(yè)衛(wèi)生基礎(chǔ)建設(shè)要求。
二、工作任務(wù) (一)突出重點行業(yè)領(lǐng)域。
加大對本轄區(qū)內(nèi)用人單位的執(zhí)法檢查力度，重點抓好木質(zhì)家 具制造、電子產(chǎn)品制造、皮革箱包及制鞋、電鍍和化工等職業(yè)病危害嚴重行業(yè)領(lǐng)域以及職業(yè) 病危害嚴重、接觸人員多、發(fā)生過職業(yè)病危害事件的企業(yè)的監(jiān)督執(zhí)法。
(二)突出重點檢查內(nèi)容。
工 作場所職業(yè)病危害因素定期檢測和現(xiàn)狀評價的開展情況;為勞動者提供個體防護用品，特別 是勞務(wù)派遣用工單位為勞務(wù)派遣工發(fā)放個體防護用品的情況;組織勞動者進行職業(yè)健康檢查 和職業(yè)健康監(jiān)護檔案建立的情況。
具體可參照《省職業(yè)衛(wèi)生基礎(chǔ)建設(shè)基本要求及自查情況表》 的要求進行執(zhí)法檢查，通過執(zhí)法檢查促進企業(yè)落實職業(yè)病防治主體責(zé)任。
(三)突出建立長效機制。
注意總結(jié)和梳理職業(yè)衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法活動中暴露出來的問題和 不足，認真分析查找原因，研究解決的措施和辦法。
要完善執(zhí)法工作制度，加強執(zhí)法隊伍建 設(shè)，創(chuàng)新執(zhí)法手段，規(guī)范執(zhí)法行為，提高執(zhí)法效率，確保執(zhí)法質(zhì)量。
三、實施步驟 全區(qū)“職業(yè)衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法年”活動分為發(fā)動、推進、總結(jié)三個階段。
(一)發(fā)動階段(4 月15 日-5 月15 日)。
根據(jù)市安監(jiān)局關(guān)于開展“職業(yè)衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法 年”活動的通知精神，結(jié)合本地實際制定“職業(yè)衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法年”活動實施方案。
開發(fā)區(qū)、 各街道安監(jiān)站根據(jù)區(qū)安監(jiān)局“職業(yè)衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法年”活動實施方案，結(jié)合年度工作，認真組 織實施。
(二)推進階段(5 月16 日-10 月31 日)。
結(jié)合年度執(zhí)法計劃和“百日”執(zhí)法活動， 嚴厲查處各類違法違規(guī)行為，對執(zhí)法檢查中發(fā)現(xiàn)的各類違法違規(guī)行為，依法給予警告、罰款、 責(zé)令停止產(chǎn)生職業(yè)病危害的作業(yè)等行政處罰;問題嚴重的，要依法提請地方政府予以關(guān)閉; 對查出的問題，要逐條提出整改措施、明確時限要求，確保整改到位。
區(qū)安監(jiān)局適時對各地 “職業(yè)衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法年”開展情況進行督查和指導(dǎo)，確保按照方案要求，完成職業(yè)衛(wèi)生監(jiān)督 執(zhí)法年活動工作任務(wù)。
(三)總結(jié)階段(11 日-11月10 日)。
中國電信社會實踐心得體會篇十一
中國電信作為我國最大的電信運營商之一，一直注重監(jiān)管和改善自身經(jīng)營情況。為了提高服務(wù)質(zhì)量，中國電信推出了“三查三問”行動，通過階段性的自查和專項的問責(zé)，來促使公司各級部門健康發(fā)展。本文將就這一主題展開討論，并分享一些體會和看法。
第二段：三查的體會
“三查”是指對落地、落實、落地要求的監(jiān)查。在這個過程中，中國電信注重了細節(jié)、規(guī)范、效率三個方面。細節(jié)方面，公司深入查找自身問題和不足，并落實具體整改方案。規(guī)范方面，公司注重完善內(nèi)部制度和流程，保證問題得到規(guī)范處理。效率方面，公司設(shè)立了限時目標，并加強了考核評估，提高了全員整改的主動性和積極性。通過三查，公司實現(xiàn)了自我發(fā)現(xiàn)、自我治理和自我提升。
第三段：三問的體會
“三問”是指對個人、部門和地方的問責(zé)。中國電信通過嚴厲的問責(zé)機制，進一步激發(fā)了全員的責(zé)任意識和工作積極性。通過對個人問責(zé)，讓每個員工都意識到自己的責(zé)任和影響力，將工作做得更加扎實。通過對部門問責(zé)，促使各部門加強溝通合作，形成工作合力。通過地方問責(zé)，推動各級地方進行有效管理和指導(dǎo)，幫助公司的整體發(fā)展。整個過程中，公司充分發(fā)揮了問責(zé)的正面效果，激發(fā)了工作動力，提高了績效。
第四段：心得體會
在參與中國電信三查三問行動中，我也有一些體會和總結(jié)。首先，只有真正重視問題、勇于正視問題，才能找出問題的根源，才能實現(xiàn)真正的整改。其次，問責(zé)并不是簡單地進行批評和處罰，而是一個提醒和警示的過程。通過問責(zé)，不僅可以發(fā)現(xiàn)問題，更重要的是改善問題。最后，三查三問行動是一個全員參與的過程，每個人都要為自己的工作負責(zé)，才能推動整個公司的進步。
第五段：結(jié)語
中國電信三查三問行動的推出，為公司的發(fā)展提供了良好的機會和動力。通過自我查找問題和對責(zé)任的追究，公司不斷推動自身改革和發(fā)展。在這個過程中，全員的積極參與和誠實守信的態(tài)度至關(guān)重要。相信在不久的將來，中國電信將成為國內(nèi)外用戶都滿意的一流電信運營商。
中國電信社會實踐心得體會篇十二
自1987年中國開辦移動通信業(yè)務(wù)以來，在社會各界的有力支持下，中國移動通信在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)與優(yōu)化、業(yè)務(wù)開發(fā)和拓展、服務(wù)質(zhì)量提高與改善、加快技術(shù)進步等各個方面均有了顯著進步。回顧過去，歷史記載了中國移動通信的光輝歷程;縱覽今昔，中國移動通信正投身于電信改革的滾滾浪潮中;歷望未來，中國移動通信正闊步向世界一流電信運營商邁進。
一、中國移動通信概況
1.中國移動通信的網(wǎng)絡(luò)規(guī)模
至9月底，中國移動通信交換機總?cè)萘砍^6000萬戶，長途網(wǎng)和no.7信令網(wǎng)覆蓋28個省，智能網(wǎng)已覆蓋東中都12個省，gsm網(wǎng)覆蓋全國31個省會城市、300多個地市、多個縣市，24個省市實現(xiàn)了縣以上城市覆蓋，中部、東部地區(qū)覆蓋范圍達到鄉(xiāng)鎮(zhèn)，主要交通干線實現(xiàn)了連續(xù)覆蓋，gsm900/1800雙頻網(wǎng)建設(shè)正在中部、東部一些省會城市加緊進行。
2.中國移動通信的用戶規(guī)模
從90年代以來，中國移動通信用戶數(shù)年均增長率超過160%。至今年9月底，中國移動通信用戶已達到3405萬戶，市場占有率在90%以上，其中g(shù)sm用戶占全球gsm用戶總數(shù)的七分之一。
3.國際漫游
目前，中國移動通信已與48個國家與地區(qū)的80家境外運營公司開通了國際漫游業(yè)務(wù)。
4.中國移動通信的業(yè)務(wù)種類
除了基本的話音業(yè)務(wù)外，中國移動通信還開辦了主叫號碼顯示、呼叫等待、語音信箱、呼叫轉(zhuǎn)移、三方通話、遇忙前轉(zhuǎn)、短消息、低速數(shù)據(jù)傳真、ip電話接入業(yè)務(wù)、信息點播、“神州行”預(yù)付費卡智能網(wǎng)業(yè)務(wù)等一系列新業(yè)務(wù)。
5.中國移動通信的用戶服務(wù)
目前已速成全球最先進的移動通信實時計費網(wǎng)，為用戶提供及時準確的話單;通過綜合業(yè)務(wù)網(wǎng)的建設(shè)，使用戶實現(xiàn)即買即通;提供1860、1861客服中心查詢、多媒體查詢、免費打印、劃卡查詢、人工查詢、網(wǎng)上查詢等服務(wù)，方便了用戶查詢、咨詢、申告，貼近了與用戶的距離，大力發(fā)展社會代銷代辦點，方便用戶就近購買;與銀行等企業(yè)合作及通過網(wǎng)上交費，廣開交費窗口，方便了用戶;加強終端維修中心的建設(shè)，解決用戶修機難問題。
二、中國移動通信市場特點
1.市場增長迅速，市場潛力大
根據(jù)itu9月份報告，今年9月末全球移動電話用戶已超4億，中國移動電話用戶到19末可望接近3800萬戶。根據(jù)中國移動用戶和市場發(fā)展情況，過去每次預(yù)測的結(jié)果都落后于市場發(fā)展，這說明移動通信發(fā)展勢頭十分迅猛。
中國移動通信業(yè)務(wù)增長之所以如此迅猛，一是得益于黨的改革開放政策及各級政府的扶持;二是與中國移動通信正確的經(jīng)營策略有關(guān);三是得益于社會各界的支持;四是得益于人民生活水平的提高，隨著人民生活水平的提高，資費不但沒有升反而在下降，使更多的平名百姓有能力購機;五是與技術(shù)進步有關(guān)，隨著技術(shù)的進步和全球移動電話用戶的增長，終端設(shè)備和系統(tǒng)設(shè)備的建設(shè)成本不斷降低。
然而目前我國移動電話用戶普及率僅為3%左右，要達到目前市話普及率的10%，還有很大的發(fā)展空間。從全球情況看，移動電話不會因固定電話普及率的增加而減緩發(fā)展速度，相反移動電話在市話普及率很高的國家，增長速度仍然相當(dāng)快。從中國來看移動電話的市場還是很大的。
2.高技術(shù)，低資費
中國移動通信技術(shù)(無論是gsm/cdma還是第三代)實際上都是通信領(lǐng)域內(nèi)各種先進技術(shù)的綜合反映，但從資費標準來看，我國采取的是低資費政策。根據(jù)gsmmou組織(由全球運營商組成)公布的資費來看，我國與黎巴嫩、越南等國的移動電話資費是全球最低的。從移動通信建設(shè)總成本來看，我國與國外相差不大，但我們價格比他們低得多，這是與中國市場的銷售將點相匹配的。
3.中國移動通信的用戶結(jié)構(gòu)發(fā)生巨變
移動電話業(yè)務(wù)開辦之初，手機價格和人網(wǎng)費都比較貴。主要用戶群是工商界人士。這些年來，尤其在東南沿海，95%以上的新增用戶屬工薪階層，大眾消費已成為主流。
4.移動通信業(yè)務(wù)極具活力
過去放開競爭的增值業(yè)務(wù)和尋呼業(yè)務(wù)不屬于基本業(yè)務(wù)。中國移動通信和聯(lián)通公司在移動電話業(yè)務(wù)上展開面對面的競爭，則屬于基本業(yè)務(wù)內(nèi)的競爭。在電信領(lǐng)域內(nèi)，移動通信業(yè)務(wù)增長率很高，政企分開后，政府加強了對移動通信的管理，實行許可證制度，且正在進一步走向規(guī)范化。
5.用戶消費意識成熟，對新業(yè)務(wù)需求旺盛
過去，我們只有“全球通”業(yè)務(wù)，現(xiàn)在增加了預(yù)付費卡和其他新業(yè)務(wù)，用戶對業(yè)務(wù)選擇更趨多樣化。過去用戶注重業(yè)務(wù)，對資費不太在意，現(xiàn)在的大眾用戶對資費比較注重。從目前客戶服務(wù)中心的反饋，60～70%的用戶是查詢話費，用戶對話費開支更加理智，這是用戶消費意識逐漸成熟的一個重要標志。
三、中國移動通信的責(zé)任
作為國有獨資的集團公司，中國移動通信將按照國家電信體制改革的整體戰(zhàn)略部署，積極作好現(xiàn)代化企業(yè)的重組工作，搞好企業(yè)經(jīng)營，努力促進國民經(jīng)濟信息化，中國移動通信將以優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)和豐富的業(yè)務(wù)向社會和大眾服務(wù)。
為了切實抓好服務(wù)工作，中國移動通信將努力做到以下幾點：
1.不斷加快網(wǎng)絡(luò)建設(shè)步伐，以適應(yīng)市場增長的步伐。
2.將不斷擴大漫游范圍，除了實現(xiàn)gsm相同制式的漫游之外，還將積極作好與不同制式的漫游測試工作。目前，中國移動通信已經(jīng)與衛(wèi)星移動電本文來自文秘之音，查看話簽署了漫游協(xié)議，網(wǎng)上用戶如用多模手機可以進入衛(wèi)星移動網(wǎng)，同時還可享受不同制式的漫游。
3.中國移動通信還將做好網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化，使網(wǎng)絡(luò)性能不斷改善，為用戶提供優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。
4.以建設(shè)并完善計費系統(tǒng)、綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)、客服中心等三大服務(wù)支撐網(wǎng)為突破口，重點做好產(chǎn)品、業(yè)務(wù)的售前、售中和售后服務(wù)。
5.認真研究市場需求，及時推出適合用戶所需的新業(yè)務(wù)。除了在智能網(wǎng)上開辦預(yù)付費業(yè)務(wù)外，還將積極開發(fā)中高速移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，做好gprs的試驗，滿足人們對移動高速數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的需求。
中國移動通信堅持國家以市場換技術(shù)的政策，積極采用國內(nèi)生產(chǎn)設(shè)備，大力支持民族工業(yè)的發(fā)展。如在智能網(wǎng)建設(shè)中，大膽采用了國內(nèi)生產(chǎn)設(shè)備，為民族工業(yè)發(fā)展創(chuàng)造了很好的條件。
四、中國移動通信發(fā)展展望
中國移動通信將不斷跟蹤移動技術(shù)的發(fā)展，適時引人新技術(shù)，同時積極參加國際移動組織的活動(如gsmmou)，參與國際移動標準討論，積極開展與境內(nèi)外運營商的技術(shù)交流，包括與聯(lián)通公司的合作，積極堅持國家以市場換技術(shù)的政策。
隨著我國數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)和多媒體業(yè)務(wù)、特別是internet業(yè)務(wù)的飛速發(fā)展，在移動環(huán)境中提供internet接入和多媒體業(yè)務(wù)將成為移動技術(shù)的主流。中國移動通信將積極開發(fā)移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)不斷滿足社會需求。同時，積極參與第三代標準的制訂，力促標準的統(tǒng)一。
中國移動通信將服務(wù)視為生存的根本及一切工作的出發(fā)點和歸宿，力爭每年在服務(wù)上都有新的提高，上新臺階。中國移動通信將深入作好市場調(diào)查，了解用戶需求，針對不同層次、不同消費群體的需求，開發(fā)相應(yīng)的業(yè)務(wù)、努力拓展市場，積極引導(dǎo)用戶消費。
面臨全新的環(huán)境。中國移動通信對發(fā)展前景充滿信心。因為企業(yè)自上而下有一支年青而富有朝氣的隊伍;多年來得到了廣大用戶的厚愛和各級政府及社會各界的大力支持;擁有一個覆蓋面廣有相當(dāng)容量的網(wǎng)絡(luò);企業(yè)具有全球通等知名品牌，隨著政府監(jiān)督加強電信法律法規(guī)的出臺，電信市場發(fā)展將越來越規(guī)范。
中國移動通信集團公司有信心建成國際一流的移動通信運營商，也熱切期待社會各界對中國移動通信的大力支持。
中國電信社會實踐心得體會篇十三
近年來，中國電信為了更好地服務(wù)客戶，積極開展走訪交流活動。作為中國電信的一員,我有幸參加了這次走訪交流活動。通過這次活動，我深有體會地感受到了中國電信對于客戶的重視和關(guān)注。在此，我愿將我的走訪交流心得體會與大家分享。
首先，中國電信這次走訪交流活動的標準有目共睹?；顒又?，我注意到，每個車組都按照統(tǒng)一的標準進行了準備工作。從資料整理到走訪禮儀，無一不展現(xiàn)了專業(yè)的水準。這些統(tǒng)一的標準使得我們在走訪過程中具備了很大的自信心，也讓客戶感受到了中國電信的專業(yè)和正規(guī)性。這讓我深深地體會到，規(guī)范化的標準是提升中國電信形象和服務(wù)質(zhì)量的重要保證。
其次，中國電信這次走訪交流活動的組織高效有序。在活動進行中，我們的工作人員充分發(fā)揮了各自的職責(zé)和專業(yè)優(yōu)勢，確保了活動的順利進行。準時出發(fā)，準備充分，快速高效地完成任務(wù)——無論是在分析客戶需求，還是在解決問題上，我們都團結(jié)協(xié)作，共同努力。這次走訪交流活動的組織成功，讓我意識到，高效有序的組織能力是一個團隊成員必備的素質(zhì)，它能為我們的工作提供更可靠的保障。
再次，中國電信這次走訪交流活動的服務(wù)細致入微。在和客戶交流的過程中，我們始終將客戶需求放在首位，傾聽他們的意見和建議。不僅如此，我們還為客戶提供了一對一的服務(wù)，耐心解答他們關(guān)于中國電信產(chǎn)品和服務(wù)的疑問，并及時落實客戶提出的合理化建議。這些細致入微的服務(wù)舉措，讓客戶對我們的專業(yè)和質(zhì)量贊賞有加。在這次走訪交流活動中，我深感細節(jié)決定成敗，良好的服務(wù)細節(jié)能夠在潛移默化中留下深刻的印象。
最后，中國電信這次走訪交流活動的效果明顯。通過和客戶的互動交流，我們不僅了解到了客戶對我們產(chǎn)品和服務(wù)的滿意度，還聽取到了客戶對中國電信的期望和建議。這些寶貴的意見和反饋為我們提供了改進的方向和思路，有助于我們更好地滿足客戶需求，提升服務(wù)質(zhì)量。同時，這次走訪交流活動也使得我們的宣傳和推廣工作更加精準有力，取得了良好口碑和市場反饋。這次活動的效果明顯，讓我深感客戶的認可和支持是中國電信發(fā)展的源泉和動力。
綜上所述，通過這次走訪交流活動，我深刻地感受到了中國電信對于客戶的重視和關(guān)注?；顒又兄袊娦诺臉藴驶?、有序性、細致化服務(wù)，以及取得的明顯效果，讓我對中國電信的服務(wù)品質(zhì)和未來的發(fā)展充滿信心。同時，這次走訪交流活動也使我認識到，作為中國電信的一員，自身的專業(yè)能力和服務(wù)態(tài)度至關(guān)重要。我將倍加珍惜今后的每次走訪交流機會，不斷提升自己，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
中國電信社會實踐心得體會篇十四
黨史是我們黨的精神財富，它不僅是繼承紅色基因的重要渠道，更是我們走好今天和未來的助推器。中國電信黨員在學(xué)習(xí)和思考黨史的過程中，不僅加深了對黨的認識，更為思考未來發(fā)展方向提供了指引。在這篇文章中，我們將探討中國電信黨員學(xué)習(xí)黨史的體會與感悟，共同領(lǐng)悟黨史的重要性。
一、深刻認識黨史是推進偉大事業(yè)的靈魂
黨史是我們走過的歷程，它是一條不斷前行的紅色路線。中國電信黨員在學(xué)習(xí)黨史的過程中，深刻領(lǐng)悟到黨在不斷探索中形成的優(yōu)良傳統(tǒng)和經(jīng)驗，更加感受到了黨員的重要性?；仡欬h史，我們不僅看到了黨在領(lǐng)導(dǎo)血脈生機源源不斷地推動國家前進的努力，也看到了它的失敗和困境。但天下之事，難于全功而無一敗。通過認識和反思歷史，中國電信黨員更清晰地認識到只有不斷學(xué)習(xí)、探索、實踐，“鍛造對偉大事業(yè)的無限獻身精神”，才能推動偉大事業(yè)的不斷發(fā)展壯大。
二、黨史教導(dǎo)我們弘揚黨的優(yōu)良傳統(tǒng)
中國電信黨員在學(xué)習(xí)黨史的過程中，領(lǐng)悟到了弘揚優(yōu)良傳統(tǒng)的重要性。偉大的黨史，鮮明地表現(xiàn)出了黨的優(yōu)良傳統(tǒng)。黨對最廣大人民的深厚感情，不失時機回應(yīng)最廣大人民的要求和愿望，對于社會主義事業(yè)的高度高度的忠誠等等，深深植根于每一位中國電信黨員的內(nèi)心。這些傳統(tǒng)對于我們中國電信人的德性塑造和事業(yè)推進具有深遠的意義。
三、黨史是我們前行的指南
學(xué)習(xí)黨史中，中國電信黨員領(lǐng)悟到黨史是我們前行的指南。在黨史的進程中，中國電信黨員更加深刻地認識到黨的初心始終沒有變，今時今日，我們需要繼承和發(fā)揚黨的光榮傳統(tǒng)，去前行。黨的領(lǐng)導(dǎo)，讓我們始終堅持發(fā)展戰(zhàn)略，堅持科技創(chuàng)新，以能力的厚度和廣度，為更多發(fā)展建設(shè)提供動力。黨要求我們前行，高度自律、努力奮斗、敬業(yè)奉獻、彰顯大愛情懷、實現(xiàn)奉獻為樂——我們順應(yīng)這種要求，發(fā)揮自身的能動性，推進了國家的前進。
四、黨史意識了我們正確走好未來
學(xué)習(xí)黨史中，中國電信黨員意識到了正確走好未來的重要性。黨史史是我們步履前行的“提醒器”，它讓我們深刻理解到我們?yōu)楹卧谀承┓矫娌粔蛲昝?。更重要的是，深入了解黨史，讓我們對未來的開展有更清晰的思考方向和更明確的目標。社會正在進入一個全新時代，我們需要以創(chuàng)新、創(chuàng)意、創(chuàng)業(yè)等更高度的創(chuàng)造精神，彰顯新時代的全新價值，推動中華民族偉大復(fù)興，這是對我們中國電信人張揚人生價值的期待。
五、“中國電信黨員黨史心得體會”的啟示
中國電信黨員學(xué)習(xí)黨史的體會與啟示，讓我們懂得了前行的方向和道路，明確了人生的意義和價值。中國電信黨員通過深入的黨史學(xué)習(xí)和思考，不僅對黨的歷史、現(xiàn)狀、未來的發(fā)展有了更深刻的認識，更讓我們從人生的角度看待黨史，深刻理解弘揚黨的光榮傳統(tǒng)對于我們的重大意義。這也更讓我們體會到黨史是我們共同前行的指引和驅(qū)動力，同時也為我們的行動與決策提供了一份實實在在的啟示。這是一個不斷追逐夢想的世界，我們需要不斷思考、不斷提高，最為關(guān)鍵的是要堅信自己的人生價值，大聲說出自己的夢想，讓我們共同努力，書寫好中國電信的新時代篇章。
中國電信社會實踐心得體會篇十五
隨著中國市場的改革開放，國有企業(yè)的改革也開始逐漸推進。其中典型的例子就是中國電信的改革。作為電信領(lǐng)域的巨頭企業(yè)，中國電信經(jīng)過多年改革，逐漸走向市場化發(fā)展，不斷提升了企業(yè)的競爭力和服務(wù)水平。在本篇文章中，筆者將會從五個角度探討中國電信改革的簡史，以此闡述自己對于中國電信改革的看法和感受。
一、過渡期：待機于霸占的壟斷市場
20世紀90年代末，中國電信成為全國唯一的固定通信運營商，占據(jù)了市場的絕大部分份額。這種壟斷市場的公共服務(wù)模式帶來的消極后果開始顯現(xiàn)，從拖延解決用戶投訴、降低服務(wù)質(zhì)量，到素質(zhì)低劣的服務(wù)態(tài)度，許多服務(wù)問題都引發(fā)了廣泛的質(zhì)疑。中國電信被視為“土特產(chǎn)”，對于普通人來說，天翻地覆已經(jīng)無需形容，將“長跑”就形象地歸納為等待。這段時期，對于中國電信的改革多由“戳破壟斷市場泡沫”的反壟斷法規(guī)和鐵手手段構(gòu)成。
二、整頓期：面臨機遇和挑戰(zhàn)的雙重轉(zhuǎn)變
2001年，中國加入世界貿(mào)易組織，隨之而來的也是我國各大行業(yè)的一系列開放措施。中國電信面臨這一新的歷史機遇，在“三網(wǎng)融合”、寬帶讓速等領(lǐng)域內(nèi)開展改革，并取得顯著的進展。同時，隨著市場的競爭越來越激烈，中國電信也遭遇日益嚴重的競爭挑戰(zhàn)。在這種情況下，中國電信開始重新審視自己的管理模式，加強對業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)質(zhì)量的管理，構(gòu)建完備的運營體系。
三、戰(zhàn)略期：通過內(nèi)部改革取得長足進步
中國電信經(jīng)過整頓期，已經(jīng)擁有了一定的市場份額和穩(wěn)健的市場定位。接下來，它提出了“跨越競爭和挑戰(zhàn)，實現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級”的戰(zhàn)略目標，著手進行了一系列重大的內(nèi)部改革，包括構(gòu)建“數(shù)字化中國電信”、“收縮地區(qū)”、“降本增效”等多項措施。隨著“三網(wǎng)融合”的推進，中國電信已經(jīng)開展了多項研發(fā)，推出先進的3G、4G技術(shù)，以及高品質(zhì)寬界面，重新搭建出了自己的服務(wù)平臺和運營網(wǎng)絡(luò)。
四、轉(zhuǎn)型期：實施全方位的轉(zhuǎn)型升級
2012年，首批獲得4G牌照的中國電信開始轉(zhuǎn)型升級，實行“新型授權(quán)全面轉(zhuǎn)型”改革方案。改革重點在不斷優(yōu)化結(jié)構(gòu)與機制，設(shè)頂層機構(gòu)、國有資產(chǎn)監(jiān)督“雙監(jiān)督”等機制并落實。同時，組建了更加靈活的產(chǎn)業(yè)生態(tài)鏈，優(yōu)化研發(fā)和創(chuàng)新投入，擴大業(yè)務(wù)覆蓋面，確立了新一代的企業(yè)文化，重新確定了品牌戰(zhàn)略。中國電信成功地實現(xiàn)了從“資源型企業(yè)”向“服務(wù)型企業(yè)”的轉(zhuǎn)變，跳出傳統(tǒng)的重資產(chǎn)發(fā)展模式，開啟了數(shù)字服務(wù)與產(chǎn)業(yè)融合的新時代。
五、創(chuàng)新期：擁抱未來，開拓新天地
從盛極而衰的盛世到全方位的轉(zhuǎn)型升級，中國電信始終圍繞未來發(fā)展，引領(lǐng)行業(yè)改革。在5G、IoT、人工智能等下一代技術(shù)的廣泛應(yīng)用下，中國電信著手打造開放生態(tài)圈，積極參與全球創(chuàng)新聯(lián)盟、開發(fā)者大會等技術(shù)交流活動，加強國際技術(shù)合作與開放標準的交流改進。今天的中國電信依然是一支具有強大經(jīng)營能力的優(yōu)秀隊伍，它已經(jīng)邁入了新的發(fā)展階段，擁有了無限的機會和無限的潛力，成為了快速變革、順應(yīng)時代潮流的改革示范，推動行業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展。
綜上所述，中國電信改革的每個階段都是持續(xù)變革的歷程。它始終堅持“市場化改革、我為人民服務(wù)”的宗旨，擁抱了改革帶來的機遇和挑戰(zhàn)，不斷創(chuàng)新、自我革新與變革，取得了一系列的優(yōu)異成績。今天，中國電信已發(fā)展成為一家具有領(lǐng)先技術(shù)的世界級電信企業(yè)，擔(dān)當(dāng)著推進經(jīng)濟發(fā)展、增進人民福祉的重要使命，不斷為中國電信業(yè)的全面發(fā)展和深化改革作出貢獻。我相信在不久的將來，一個更加開放、全球化、智慧的中國電信，將能夠在新的歷史時期再次迎接新的機遇挑戰(zhàn)，為全社會的新技術(shù)革命發(fā)展提供更多的力量。
中國電信社會實踐心得體會篇十六
自從疫情爆發(fā)以來，中國電信積極響應(yīng)國家的號召，全面投入到疫情防控工作中。作為我國最大的電信運營商之一，中國電信在疫情期間發(fā)揮了非常重要的作用。他們以迅雷不及掩耳之勢，利用自身的技術(shù)和資源，為抗擊疫情做出了積極貢獻。
第二段： 中國電信提供了全面的通信保障
在疫情期間，通信起到了至關(guān)重要的作用。中國電信充分發(fā)揮了自身通信網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢，保證了全面的通信保障。他們積極部署網(wǎng)絡(luò)，提高了基站覆蓋、網(wǎng)絡(luò)容量和帶寬。同時，他們還加大了對關(guān)鍵通訊節(jié)點的維護，確保網(wǎng)絡(luò)的正常運行。這樣一來，不論是醫(yī)療工作者、抗疫志愿者，還是普通民眾，都能夠方便地與親友溝通，獲取及時的信息，提高了協(xié)同效率，有效避免了恐慌情緒的蔓延。
第三段： 中國電信提供了豐富的在線服務(wù)
在疫情期間，人們需要靠電信網(wǎng)絡(luò)獲得更多的在線服務(wù)。中國電信通過提供豐富的在線服務(wù)，滿足了廣大人民群眾的需求。他們提供了在線醫(yī)療服務(wù)，讓人們可以通過網(wǎng)絡(luò)隨時咨詢醫(yī)生。他們還推出了在線教育服務(wù)，讓學(xué)生在家中也能夠接收到優(yōu)質(zhì)教育資源。此外，他們還提供了在線辦公服務(wù)，方便企事業(yè)單位實現(xiàn)遠程辦公。這些服務(wù)的提供，大大減少了人們出行的需求，降低了感染風(fēng)險，為疫情防控作出了積極貢獻。
第四段： 中國電信加強了網(wǎng)絡(luò)安全防護
疫情期間，大量人員遠程辦公和在線學(xué)習(xí)，網(wǎng)絡(luò)安全問題成為關(guān)鍵。中國電信高度重視網(wǎng)絡(luò)安全，加強了網(wǎng)絡(luò)安全防護。他們加大了對網(wǎng)絡(luò)的監(jiān)測和防護，及時發(fā)現(xiàn)并解決網(wǎng)絡(luò)攻擊和泄露風(fēng)險。他們還完善了網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管體制，加強了對網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)的保護，保證了個人隱私的安全。這些舉措進一步提升了網(wǎng)絡(luò)安全水平，保障了人們在網(wǎng)絡(luò)空間的安全使用環(huán)境。
第五段： 中國電信不斷優(yōu)化服務(wù)體驗
在抗擊疫情期間，中國電信進一步優(yōu)化了服務(wù)體驗。他們加強了客服人員的培訓(xùn)，提高了問題解決能力。他們還改進了網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，縮短了網(wǎng)絡(luò)傳輸時間，提高了網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定性和速度。這些措施大大提升了用戶的滿意度，增強了人們對中國電信的信任感。中國電信的不斷優(yōu)化服務(wù)體驗將為未來的發(fā)展奠定堅實的基礎(chǔ)。
總結(jié)： 中國電信在疫情防控中發(fā)揮了重要作用
中國電信在疫情防控中發(fā)揮了非常重要的作用。他們提供了全面的通信保障，為人們提供了豐富的在線服務(wù)，加強了網(wǎng)絡(luò)安全防護，不斷優(yōu)化了服務(wù)體驗。他們以實際行動踐行了企業(yè)的社會責(zé)任，為打贏這場沒有硝煙的戰(zhàn)爭做出了應(yīng)有的貢獻。我們應(yīng)該向他們學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他們積極進取的精神，為國家和人民的利益而不懈努力。
中國電信社會實踐心得體會篇十七
我國電信事業(yè)從一開始就是由政府領(lǐng)導(dǎo)的行業(yè)，但是隨著經(jīng)濟市場的不斷發(fā)展和全球化的趨勢，我國電信改革也在逐漸地推進。中國電信改革簡史長達幾十年，其中經(jīng)歷了無數(shù)次嘗試和探索，最終取得了不錯的成果。在這一過程中，人們不斷地探索深化管理機制和市場化發(fā)展的路線，電信業(yè)也逐漸走向了市場化、專業(yè)化和國際化。從這些發(fā)展過程中，我深感電信業(yè)在市場化方面還需要更多的改革，更好地為人民服務(wù)，可以從以下五個方面來闡述我的觀點。
一、放開行業(yè)準入，增強市場競爭力
從上世紀90年代開始，我國電信改革就已經(jīng)開始，隨著改革的深入推進，以中國電信、中國移動、中國聯(lián)通為代表的三大運營商，開始壟斷市場，導(dǎo)致電信市場的競爭性趨于缺失。雖然在近年來有著一些的開放措施，但要想真正地在市場競爭中殺出一條血路，還需要在放開準入這一方面進行更加徹底的改革。
二、資費透明度亟需提高
資費透明度是電信行業(yè)發(fā)展的重要因素，而且這也是電信企業(yè)簡化程序的重要手段。不過由于我國電信運營商的資費存在不透明的情況，給用戶產(chǎn)生了困擾。因此要使資費信息透明化，增強顧客的購物信心，激發(fā)消費熱情。
三、強化電信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)革新，加強網(wǎng)絡(luò)安全
互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，對我國的電信業(yè)提出了更高的要求，因此要想實現(xiàn)智能制造的大發(fā)展，我們的電信行業(yè)必須得加強技術(shù)革新，針對技術(shù)不斷升級進行改革。同時，電信行業(yè)也需要加強網(wǎng)絡(luò)安全管理，增強預(yù)防和控制可能存在的網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險的能力。
四、創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)，多元化發(fā)展
我國電信運營商在產(chǎn)品創(chuàng)新方面留下了淵源的責(zé)任。就拿個人感受，發(fā)展成為“智能制造”強國，電信行業(yè)需要加快推進5G技術(shù)應(yīng)用和大數(shù)據(jù)發(fā)展。同時，要探索多元化的發(fā)展模式，滿足不同層次、不同需求的消費者需求，更加廣泛地服務(wù)于人民。
五、促進行業(yè)標準化，規(guī)范發(fā)展
電信政策的制定和實施是電信改革的重要方面，政策要求和標準化水準對互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)企業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要。因此，電信行業(yè)要逐漸建立起自己的標準化模式，來保證電信行業(yè)的健康發(fā)展。
總之，我國電信業(yè)已有較長的歷史及積淀，但這一段歷史時不可避免會有所烙印。改革路上或許會遇到許多挑戰(zhàn)，而我們更需要有耐心、有信心，不斷地深化改革，推進電信行業(yè)的發(fā)展，讓其更好地為人民的生產(chǎn)生活服務(wù)。
中國電信社會實踐心得體會篇十八
近年來，中國電信在推動我國信息化進程中起到了積極的推動作用。作為我國最大的電信運營商，中國電信一直致力于提供高質(zhì)量的通信服務(wù)，并在改善用戶體驗和滿足用戶需求上不斷努力。為了更好地了解用戶需求和優(yōu)化服務(wù)，中國電信組織了走訪交流活動。在參與這一活動的過程中，我深感中國電信重視用戶體驗和服務(wù)的決心，同時也對其未來的發(fā)展充滿期待。
首先，中國電信走訪交流活動具有積極的目的和意義。通過走訪交流，中國電信能夠直接了解用戶的真實需求和意見，從而更好地滿足用戶的期望。畢竟，用戶需求是電信服務(wù)的根本。通過用戶的反饋和建議，中國電信可以及時調(diào)整和改進服務(wù)質(zhì)量，提供更加符合用戶需求的產(chǎn)品和服務(wù)。這樣一來，用戶的滿意度將得到提高，中國電信也將更好地發(fā)揮其在我國信息化進程中的重要作用。
其次，在中國電信走訪交流活動中，我看到了中國電信對用戶體驗的重視。在我們的走訪過程中，中國電信代表們虛心傾聽了我們的意見和建議，認真記錄并深入探討。他們積極回應(yīng)我們的問題，解決了我們在使用電信服務(wù)中遇到的困難，使我們對中國電信的服務(wù)感到滿意。這種實地走訪和面對面的交流方式，使我們感受到了中國電信對用戶意見的重視程度。這也進一步激發(fā)了我對中國電信未來發(fā)展的信心。
再次，中國電信走訪交流活動提供了一個良好的互動平臺。在走訪交流活動中，我們不僅可以向中國電信提出問題和建議，也可以與其他用戶交流經(jīng)驗和觀點，共同分享我們對電信服務(wù)的期望和需求。這種互動平臺的創(chuàng)設(shè)，增強了我們作為用戶的參與感和歸屬感，也為我們提供了一個進一步了解和認識中國電信的機會。
同時，中國電信走訪交流活動也能夠搭建起用戶與電信運營商之間的溝通橋梁。通過直接交流和面對面的溝通，中國電信能夠更加準確地了解用戶的需求和問題，并及時作出改進和調(diào)整。同時，用戶也能夠深入了解中國電信在電信行業(yè)的發(fā)展和服務(wù)水平，獲得更加全面的信息，進而提升對中國電信的認同感和信任度。
最后，中國電信走訪交流活動的成功舉辦，也體現(xiàn)了中國電信的服務(wù)理念和未來發(fā)展方向。積極走訪交流，傾聽用戶聲音并改進服務(wù)，這一做法充分彰顯了中國電信對用戶體驗的關(guān)注和重視。越來越多的用戶將從中受益，中國電信也將進一步加強其在信息化進程中的核心地位。我相信，在中國電信積極推動電信服務(wù)的發(fā)展下，我們將會有更好的通信體驗，共同迎接信息技術(shù)發(fā)展的新篇章。
綜上所述，中國電信走訪交流活動的舉辦意義重大，給予了用戶更大的參與空間，搭建了用戶與運營商之間的溝通橋梁。通過這一活動，中國電信對用戶意見的虛心傾聽和積極改進，展現(xiàn)了其對用戶體驗的高度重視。我相信，中國電信將在未來發(fā)展中不斷完善服務(wù)，滿足用戶需求，并為我國信息化進程的推動做出更大的貢獻。
中國電信社會實踐心得體會篇十九
筑夢中國主題團隊社會實踐圍繞圍繞民生熱點和中國夢這兩大主題，本次活動結(jié)束為此談?wù)?BR> 心得體會
。本文是筑夢中國主題團隊社會實踐的心得體會，歡迎閱讀。
將近一個月的筑夢中國主題團隊社會實踐結(jié)束，說短不短，說長，也不算長，但是在這一個月里，我們接觸到了社會最真實的一面，我想對于我們這些一直身處校園遠離社會的學(xué)生來說，這次實踐一定是一次難忘的經(jīng)歷。
這次筑夢中國主題團隊實踐活動圍繞民生熱點和中國夢這兩大主題，采用問卷調(diào)查的形式，面向社會各個年齡段，各種職業(yè)的不同人群，得到了參與者的大力支持。在這次實踐活動中，我們不光順利完成了任務(wù)，還鍛煉了團隊合作能力，協(xié)調(diào)配合能力，以及與人溝通能力。
民生模塊主要圍繞衣食住行等基本生活需要以及醫(yī)療衛(wèi)生、食品安全、環(huán)境保護、房價、教育等多個方面，中國夢模塊則以弘揚社會正能量為主題，涉及領(lǐng)域較為全面，問卷安排較為合理，是一次較為成功的社會實踐。
在筑夢中國主題團隊實踐結(jié)束后的總結(jié)報告中，經(jīng)過大家的分析與評價，我們提出了一套針對社會各方面存在不足的解決方案，在這個合作提出解決方案的過程中，我們搜集了大量資料，采取定性分析與定量分析相結(jié)合的方法，并采用回歸分析法對結(jié)果進行進一步分析，過程雖然復(fù)雜，但是最大程度的保持了結(jié)果的可靠性。
通過這段時間我們的通力合作，集體調(diào)研，我們意識到了現(xiàn)階段的民生問題已不再僅僅局限于衣食住行等方面，而是進一步擴展到了社會保障，醫(yī)療衛(wèi)生，食品安全等各個方面，人民在追求更高生活質(zhì)量的同時，也表現(xiàn)出了對社會熱點問題的關(guān)注，社會責(zé)任感不斷增強，也就涌現(xiàn)出了一系列振奮人心積極向上的正能量的榜樣。這些數(shù)據(jù)雖然只代表了小部分群眾的想法，但是也基本反映出了當(dāng)今國民的基本要求，政府應(yīng)從群眾關(guān)心的基本問題入手，切實提高服務(wù)和管理水平，增強人民的幸福感。
同時，這次集體調(diào)研也鍛煉和提高了我們的團隊協(xié)作能力，增強了我們的社會責(zé)任感，為成長為新世紀的合格大學(xué)生產(chǎn)生了重要影響。雖然本次筑夢中國主題團隊社會實踐有許多疏漏之處，但在參與調(diào)查者的幫助下，我們還是認真完成了任務(wù)，在此，向所有幫助過我們的人表示感謝。
中國電信社會實踐心得體會篇二十
1.用戶規(guī)模
截止年4月,我國移動用戶總數(shù)已超過1.6億,普及率13.14%[3]。用戶規(guī)模過美國,躍居世界第1位,占全球用戶總數(shù)的14%以上。與我國實現(xiàn)移動電話自動漫游的國家和地區(qū)增加到76個。表2列出了1991～年全國移動電話用戶數(shù)的發(fā)展情況,以成倍的速度增長。來自信息產(chǎn)業(yè)部的最新統(tǒng)計資料表明,2002年我國1季度移動用戶增加了1668萬戶,總數(shù)達到1.615億戶。1季度以來,我國移動電話新增用戶數(shù)每個月都超過500萬,以此發(fā)展速度,移動電話用戶突破兩億大關(guān)為時不遠。
2.業(yè)務(wù)種類
目前,除了基本的話音業(yè)務(wù)外,中國移動和中國聯(lián)通還開辦了主叫號碼顯示、呼叫等待、呼叫轉(zhuǎn)移、語音信箱、多方通話、中文短信息、移動秘書、ip電話接入、信息點播、移動wap(wirelessapplicationprotocol,即無線應(yīng)用協(xié)議)、手機銀行、手機炒股等業(yè)務(wù)。此外,中國移動的gprs和中國聯(lián)通的sdma這兩項向3g過渡的新業(yè)務(wù)也在全國展開。
3.市場競爭格局
我國移動通信運營市場形成了以中國移動通信集團和中國聯(lián)通為主體的雙寡頭競爭格局,市場競爭日益激烈。中國移動和中國聯(lián)通的業(yè)務(wù)繼續(xù)得到了快速的發(fā)展。據(jù)資料表明,2001年兩公司用戶分別凈增2450.9萬戶和1426.2萬戶,分別比上年同期增長54.3%和111.7%。與此同時,兩公司營業(yè)收入分別達到1003.3億元和293.9億元,同比分別增加了54.4%和24.1%;凈利潤分別為280.14億元和44.57億元,同比上年分別增長27.92%和15.16%。與此同時,中國移動通信市場也存在一些問題。主要問題之一是用戶大多數(shù)分布在城市(那里的普及率已迅速達到30%)。但在廣大農(nóng)村(某些地區(qū)除外),不僅需求低,而且話務(wù)量也低。中國信息產(chǎn)業(yè)部最近公布的報告表明:3g網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)將于年開始,制式將是由信息產(chǎn)業(yè)部推薦并由中國電信科學(xué)技術(shù)研究院與siemens公司共同開發(fā)的td-sdma。
近幾年,隨著中國移動和中國聯(lián)通兩大移動運營商競爭的加劇.國內(nèi)移動網(wǎng)絡(luò)不斷走向完普。中國聯(lián)通在完成cdma三期工程第一階段網(wǎng)絡(luò)建設(shè)目標后.而中國移動也在不斷的進行網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化實現(xiàn)一自我超越。同時,積極抓緊新技術(shù)的跟蹤.在廣州、深圳開始網(wǎng)絡(luò)的商用試驗啟動全球最大的軟交換網(wǎng)絡(luò)建設(shè),為將來3g平滑演進做好準備。在業(yè)務(wù)收入方面移動通信已成為電信行業(yè)增收的主導(dǎo)力.204年移動通信業(yè)務(wù)收入占總收入的42.68%,但與203年相比.由于運營商的市場競爭日益加劇.業(yè)務(wù)收入有所下降處于一增t不增收“的狀況。雖然傳統(tǒng)話音業(yè)務(wù)仍是移動通信業(yè)務(wù)收入的主要來源.網(wǎng)絡(luò)的進一步完善.移動運營商開始粉力新移動增值業(yè)務(wù)開發(fā)。204年.以彩鈴和彩信為代表的新興增值業(yè)務(wù)增長迅速,成為短信之后的又一“金礦’.短短一年時間.彩鈴用戶超過了2以洲〕萬市場規(guī)模達1o億元。曾經(jīng)跌入低谷的wap業(yè)務(wù)在204年年底,用戶達到了250萬市場規(guī)模達12億元。
二移動通信市場特點
1.市場增長迅速，市場潛力大根據(jù)itu9月份報告，今年9月末全球移動電話用戶已超4億，中國移動電話用戶到年末可望接近3800萬戶。根據(jù)中國移動用戶和市場發(fā)展情況，過去每次預(yù)測的結(jié)果都落后于市場發(fā)展，這說明移動通信發(fā)展勢頭十分迅猛。中國移動通信業(yè)務(wù)增長之所以如此迅猛，一是得益于黨的改革開放政策及各級政府的扶持;二是與中國移動通信正確的經(jīng)營策略有關(guān);三是得益于社會各界的支持;四是得益于人民生活水平的提高，隨著人民生活水平的提高，資費不但沒有升反而在下降，使更多的平名百姓有能力購機;五是與技術(shù)進步有關(guān)，隨著技術(shù)的進步和全球移動電話用戶的增長，終端設(shè)備和系統(tǒng)設(shè)備的建設(shè)成本不斷降低。然而目前我國移動電話用戶普及率僅為3%左右，要達到目前市話普及率的10%，還有很大的發(fā)展空間。從全球情況看，移動電話不會因固定電話普及率的增加而減緩發(fā)展速度，相反移動電話在市話普及率很高的國家，增長速度仍然相當(dāng)快。從中國來看移動電話的市場還是很大的。
2.高技術(shù)，低資費
中國移動通信技術(shù)(無論是gsm/cdma還是第三代)實際上都是通信領(lǐng)域內(nèi)各種先進技術(shù)的綜合反映，但從資費標準來看，我國采取的是低資費政策。根據(jù)gsmmou組織(由全球運營商組成)公布的資費來看，我國與黎巴嫩、越南等國的移動電話資費是全球最低的。從移動通信建設(shè)總成本來看，我國與國外相差不大，但我們價格比他們低得多，這是與中國市場的銷售將點相匹配的。
3.中國移動通信的.用戶結(jié)構(gòu)發(fā)生巨變
移動電話業(yè)務(wù)開辦之初，手機價格和人網(wǎng)費都比較貴。主要用戶群是工商界人士。這些年來，尤其在東南沿海，95%以上的新增用戶屬工薪階層，大眾消費已成為主流。
三三家運營商優(yōu)劣勢對比
5月聯(lián)通與網(wǎng)通合并成中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信集團有限公司，網(wǎng)通的基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)并入中國電信，電信收購聯(lián)通cdma1100億)，鐵通并入中國移動成為其全資子公司。
1、套餐資費對比
根據(jù)以上數(shù)據(jù)資料通過對比看出，聯(lián)通的套餐資費在三家運營商中是最低的，這個優(yōu)勢是很明顯的，費用的多少是消費者最關(guān)心，也是最敏感的問題，雖然前期2g資費也比較低，但是受政策影響沒有占有很好的市場份額，3g時代的到來，憑借3g優(yōu)惠的資費，無疑是又給了聯(lián)通一個大的機遇。
2、信號服務(wù)對比
根據(jù)我對資料的收集，移動的通信質(zhì)量最高，聯(lián)通次之，但是經(jīng)過205
月的電信業(yè)重組之后，聯(lián)通得到1100億的資金，據(jù)說大部分講用到通信網(wǎng)點的建設(shè)上。前期聯(lián)通和電信在2g市場上都敗給了移動，但是如今新興的3g通信，通過以上對三個標準參數(shù)的對比，聯(lián)通的速率是最高，電信次之，移動最末，這也是將來的發(fā)展趨勢。
3、營業(yè)網(wǎng)點對比
也就是營業(yè)廳，從本人的實踐經(jīng)歷與走訪人群中得知，移動的營業(yè)廳數(shù)目要多于聯(lián)通和電信，及其服務(wù)質(zhì)量都略高于其他兩者，聯(lián)通和電信是標準的國企，國企對大部分都有一個詬病，就是部門人員臃腫，管理等制度落后，財大氣粗等等，這個是客觀事實，不可否認，但是現(xiàn)在的聯(lián)通正在革新這些弊病，并且加強營業(yè)網(wǎng)點建設(shè)。
4、消費群體對比
根據(jù)以上數(shù)據(jù)分析：2g市場上移動消費群體最大，聯(lián)通次之，電信最少，移動優(yōu)勢明顯。在3g市場上，中國市場基本上是個沒動過的大蛋糕，聯(lián)通有3g標準的優(yōu)勢，移動有以2g客戶群資源的優(yōu)勢，電信居中。
5.未來發(fā)展對比
未來是3g的時代，聯(lián)通就是要開拓整個中國3g市場，移動最好保住自己現(xiàn)有市場，并將現(xiàn)有市場用戶發(fā)展成3g用戶，電信在這個領(lǐng)域能拿多少是多少，都是賺的。
四以消費者看移動通信
1手機消費群體
就1999年購買手機的消費者自身特性而言，從性別看男性仍高于女性，分別占55%和45%左右;從年齡看，以1829歲和3039歲的青年人和中青年人為主，分別占43%左右;從學(xué)歷看，以大專以上學(xué)歷特別是大學(xué)以上學(xué)歷為主;從收入看，則以月收入15003000元者為最多，其次是月收入30005000元者和8001500元者。與購機者相比，1999年購機者表現(xiàn)出了一些明顯的趨勢。(1)雖然女性購機者仍處于少數(shù)，但女性購機者越來越多，從36.5%增至45.1%。(2)購機者年齡分布趨向于分散，從集中于3039歲的中青年人群逐步分散至1829歲青年人和40歲以上的中年人。(3)購機人群繼續(xù)集中于高學(xué)歷人群，但趨勢已不很明顯。(4)由于手機各種價格的持續(xù)下調(diào)，手機消費日益大眾化，使手機能夠為更多的中低收入者購買，表現(xiàn)為1999年購機者進一步趨向中、低收入者，且分散至各個收入階層，而高收入者由于普及率高，購機比重反而下降。
2手機品牌。
調(diào)查顯示，1999年底，北京手機市場的品牌分布狀況與以往相比并沒有太大的改觀。傳統(tǒng)三強摩托羅拉、愛立信、諾基亞仍然占據(jù)市場的領(lǐng)先者地位，三者總和市場占有率超過80%，其它品牌均難以望其項背。其次是西門子、飛利浦、三星等第二集團品牌，市場占有率10%左右，其它品牌還有松下、阿爾卡特、高通等國外品牌，市場占有率均很低。在電信長城cdma手機中除摩托羅拉外，主要有三星、高通等品牌。值得注意的是，雖然1999年是眾多國產(chǎn)手機廠商發(fā)動大規(guī)模廣告宣傳攻勢的一年，但北京的市場現(xiàn)狀仍然未能給國產(chǎn)手機留下太多的市場空間，國產(chǎn)手機市場業(yè)績不佳，既有歷史的原因，也有其技術(shù)、宣傳和服務(wù)策略等方面的原因。
3消費者購買行為
移動通信業(yè)發(fā)展到現(xiàn)在，已經(jīng)走過了十幾年的歷程，早期的手機消費者越來越多地需要更換手機(保留原號)或者新購手機重新入網(wǎng)，淘汰原有手機。1999年新購手機中，這兩種情形比較明顯。調(diào)查表明，1999年內(nèi)平均每售出6部手機，就有一部是新購手機入網(wǎng)，淘汰原有手機(包括原號)，一部是新購手機，替換原有手機，其余4部是首次購買手機入網(wǎng)。其中，對中國移動通信公司用戶而言，淘汰原有手機而入網(wǎng)和替換手機的比例分別為9.1%和18.2%，首次入網(wǎng)者占72.7%，中國聯(lián)通用戶首次入網(wǎng)占58.8%，淘汰和替換原有手機分別占23.5%和17.7%。均為新入網(wǎng)或淘汰原有手機入網(wǎng)，而無替換手機的情形。
4消費者對市場現(xiàn)狀的評價
調(diào)查表明，1999年，影響被訪者購買手機的主要原因，最重要的是雙向收費不合理(63.6%)，其次是有替代品(54.5%)、本人用不上(39.2%)和通話單價偏高(34.3%)、再次是裸機價格偏高(26.6%)、入網(wǎng)費偏高(15.4%)和月租費偏高，其它原因如服務(wù)、話音質(zhì)量等不是很重要。綜合起來看，除去有替代品和本人用不上等無需求原因外，影響潛在消費者購機的主要原因還在于價格，特別是通話單價，而雙向收費歸根結(jié)底還是手機的通話單價問題，這已成為購買使用手機的最主要障礙。對于話音質(zhì)量、運營商服務(wù)質(zhì)量等，由于潛在用戶未使用手機，則僅是購買使用手機后才會考慮的問題。
三移動通信的面臨的問題
伴隨著產(chǎn)業(yè)的超常規(guī)發(fā)展，我國的移動通信也面臨著一些問題：第一，隨著通信技術(shù)的發(fā)展，ip技術(shù)已經(jīng)深入到電信網(wǎng)絡(luò)的各個層次，基于ip技術(shù)開發(fā)的電信業(yè)務(wù)越來越多，這些業(yè)務(wù)對政府的行業(yè)監(jiān)管，對運營企業(yè)現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)運營、網(wǎng)絡(luò)維護和業(yè)務(wù)開展帶來了挑戰(zhàn);第二，移動通信市場的飛速發(fā)展引發(fā)了相關(guān)技術(shù)的推陳出新，近6年來，全球移動通信技術(shù)進入“百花齊放”時代，未來將出現(xiàn)2g、3g、4g技術(shù)紛搶市場的局面，這對運營企業(yè)來說既是機遇也是挑戰(zhàn);第三，未來的移動通信將進入多媒體時代，值業(yè)務(wù)發(fā)展的成功與否將在很大程度上決定運營企業(yè)的命運。
1網(wǎng)絡(luò)技術(shù)選擇
我國的移動通信技術(shù)研究走過了從模擬移動通信、以語音為主的第二代移動通信到數(shù)字多媒體為主的第三代移動通信的歷程;我國的移動通信產(chǎn)業(yè)創(chuàng)造了用戶數(shù)量和網(wǎng)絡(luò)規(guī)模從很小到全球第一，技術(shù)從跟隨、引進、消化和吸收到創(chuàng)新，設(shè)備從完全引進到出口的奇跡。21世紀初期，全球移動通信技術(shù)的發(fā)展進入“百花齊放”的時代。wcdma網(wǎng)絡(luò)還沒有實現(xiàn)贏利，就面臨著被已經(jīng)趨于成熟的hsdpa/hsupa技術(shù)取代的尷尬;cdma1xev-dv剛剛開始商用，就一方面面臨hspa傳輸速率的壓力，另一方面又遭受cdma技術(shù)沒有后續(xù)演進計劃的困惑，于是一些cdma運營商又把希望寄托在wimax上,這無疑給wimax技術(shù)的發(fā)展創(chuàng)造了機遇，使wimax技術(shù)陣營增添了電信運營企業(yè)的力量;在3g發(fā)展格局即將確立的同時，各國又在緊密進行4g研究，以備戰(zhàn)年將舉行的itu對4g標準的選拔。我國移動通信發(fā)展的經(jīng)驗表明：面對日新月異的通信技術(shù)，我們必須保持審慎和穩(wěn)重的態(tài)度，選擇既有利于移動運營企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展又能促進我國設(shè)備制造企業(yè)持續(xù)發(fā)展的技術(shù);在網(wǎng)絡(luò)演進上應(yīng)該“瞻前顧后”。經(jīng)過20年的持續(xù)創(chuàng)新，我國已經(jīng)掌握了移動通信的關(guān)鍵技術(shù)，擁有自主知識產(chǎn)權(quán)的td-scdma技術(shù)，建立了完整的產(chǎn)業(yè)鏈。如何使我國的創(chuàng)新成果產(chǎn)生經(jīng)濟效益，從而帶動系統(tǒng)設(shè)備制造企業(yè)、增值業(yè)務(wù)企業(yè)、手機等終端制造企業(yè)、芯片企業(yè)的發(fā)展，以爭取我國在通信領(lǐng)域甚至其它高技術(shù)領(lǐng)域的話語權(quán)，是我國移動通信產(chǎn)業(yè)下一個20年的重要任務(wù)。1987年，我國引入tacs第一代蜂窩移動通信系統(tǒng)，率先在廣東省建成并投入商用。從此中國移動通信產(chǎn)業(yè)踏上了自己的征程。在世界范圍內(nèi)，移動通信技術(shù)從發(fā)明到今天已經(jīng)有了110多年的歷史，從上個世紀20年代現(xiàn)代移動通信開始出現(xiàn)到今天，世界移動通信的發(fā)展也有近80年的歷史。在我國，不到20年的時間，移動通信從無到有，從小到大，在960萬平方公里的神州大地上形成燎原之勢，取得了令世人驚嘆的偉大成就。我國的移動通信已經(jīng)創(chuàng)造了全球網(wǎng)絡(luò)規(guī)模第一、用戶數(shù)量第一的奇跡。
2通信服務(wù)和社會責(zé)任。
目前，我國的移動通信用戶數(shù)量已經(jīng)超過5億戶，普及率超過35%，對老百姓的生活和工作有根深蒂固的影響，移動通信業(yè)務(wù)的資費已經(jīng)成為牽動數(shù)億用戶神經(jīng)的問題。
一方面，作為上市公司，移動運營企業(yè)必須考慮股東利益，保證一定的利潤增長水平，所以不會輕易降低資費;另一方面在激烈的市場競爭環(huán)境下，面對普通用戶日益高漲的降價要求，運營企業(yè)為了保住或擴大市場份額，又不得不采取降價的手段。面對資費，移動運營企業(yè)的態(tài)度經(jīng)常很矛盾，既要考慮企業(yè)利益，又要兼顧用戶利益;既要考慮長遠利益，又要照顧眼前利益，在這二種利益之間進行搏弈，以尋求各方利益的平衡。
移動通信業(yè)務(wù)的發(fā)展速度和市場增長幅度遠高于固定業(yè)務(wù)，這為移動運營企業(yè)提供非常好的發(fā)展環(huán)境，而且移動業(yè)務(wù)高速發(fā)展的這種趨勢將不容易逆轉(zhuǎn)。對于移動企業(yè)來說，發(fā)展經(jīng)濟的同時也不能忘記企業(yè)的社會責(zé)任，不但要利用移動網(wǎng)絡(luò)覆蓋便利的優(yōu)勢承攬普遍服務(wù)的義務(wù)還應(yīng)該盡力減少移動通信發(fā)展對社會帶來的一些不良影響。
移動運營企業(yè)應(yīng)該堅決貫徹信息產(chǎn)業(yè)部的手機實名制，嚴格敦促代理商確保手機用戶的真實身份，對違反手機實名制的職工或代理商進行責(zé)任追蹤和嚴厲懲罰，在這方面，移動通信運營企業(yè)應(yīng)該多向銀行和證券企業(yè)學(xué)習(xí)。
實行手機實名制，可能對企業(yè)的用戶數(shù)量有些負面影響，但對打擊手機欺詐和短信陷阱卻是很有利的條件，企業(yè)可能失去了一些經(jīng)濟效益，但卻能贏得社會的尊重。對一些不法sp設(shè)的短信陷阱，移動運營企業(yè)應(yīng)該嚴厲懲治，不能因這些不法sp的某些業(yè)務(wù)能為中國移動帶來經(jīng)濟收入而心慈手軟，否則，企業(yè)將會因顧及經(jīng)濟利益而丟掉社會責(zé)任，這對其長遠發(fā)展是很不利的。隨著手機多媒體業(yè)務(wù)的發(fā)展，一些不健康的信息會對青少年帶來不良影響，屆時，移動運營企業(yè)將面臨更多地社會責(zé)任。
《中國移動通信市場調(diào)研報告》