實(shí)用運(yùn)營(yíng)主管工作心得(模板16篇)

2025/6/10 5:48:43

|

字號(hào):

    總結(jié)可以幫助我們梳理知識(shí)結(jié)構(gòu)和提高記憶能力。針對(duì)這個(gè)情況,我們需要采取更加全面和有效的措施。總結(jié)是在一段時(shí)間內(nèi)對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書(shū)面材料,它可以促使我們思考,我想我們需要寫(xiě)一份總結(jié)了吧。那么我們?cè)撊绾螌?xiě)一篇較為完美的總結(jié)呢?以下是小編為大家收集的總結(jié)范文,僅供參考,大家一起來(lái)看看吧。
    運(yùn)營(yíng)主管工作心得篇一
    作為一名建行運(yùn)營(yíng)主管,我在工作中不斷學(xué)習(xí),不斷總結(jié),在實(shí)踐中積累了一些心得體會(huì)。今天,我想與大家分享一下我的經(jīng)驗(yàn)和感悟,希望能夠?yàn)閺V大同行和年輕人提供一些幫助。
    第二段:對(duì)角色認(rèn)知的重要性
    首先,我認(rèn)為作為一名運(yùn)營(yíng)主管,我們必須要深刻認(rèn)識(shí)到自己的角色定位。我們的職責(zé)是為公司提供高效、便捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù),同時(shí)也要不斷推進(jìn)業(yè)務(wù)創(chuàng)新和提高運(yùn)營(yíng)效率。因此,我們必須始終站在客戶和公司的角度,進(jìn)行全面綜合的考慮,并通過(guò)創(chuàng)新、優(yōu)化服務(wù)提高公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
    第三段:關(guān)注團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理
    其次,作為運(yùn)營(yíng)主管,我們需要不斷關(guān)注團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理。我們需要建設(shè)和培養(yǎng)一支高素質(zhì)的團(tuán)隊(duì),這個(gè)團(tuán)隊(duì)要有創(chuàng)新意識(shí)、勝任能力和高度的責(zé)任心。在管理過(guò)程中,我們需要發(fā)揮良好的領(lǐng)導(dǎo)能力和溝通能力,制定明確的工作目標(biāo)和績(jī)效評(píng)估體系,同時(shí)還要關(guān)注員工的日常工作和生活,切實(shí)提高員工的工作滿意度和生活品質(zhì)。
    第四段: 重視數(shù)據(jù)分析和應(yīng)用
    第三,作為運(yùn)營(yíng)主管,我們需要重視數(shù)據(jù)分析和應(yīng)用。在現(xiàn)如今大數(shù)據(jù)時(shí)代,數(shù)據(jù)分析對(duì)于企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和決策能力至關(guān)重要。因此,我們需要善于收集和分析數(shù)據(jù),應(yīng)用數(shù)據(jù)來(lái)優(yōu)化業(yè)務(wù)流程,提高服務(wù)效率,并從數(shù)據(jù)中挖掘出有價(jià)值的信息,為企業(yè)發(fā)展和創(chuàng)新提供支持。
    第五段: 加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)和個(gè)人發(fā)展
    最后,作為一名運(yùn)營(yíng)主管,我們需要加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)和個(gè)人發(fā)展。在不斷變化的市場(chǎng)環(huán)境和激烈的競(jìng)爭(zhēng)中,我們需要不斷學(xué)習(xí)和掌握新知識(shí)、新技能、新方法,才能更好地適應(yīng)和應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化。我們還要積極提高自己的領(lǐng)導(dǎo)力和管理能力,增強(qiáng)自身競(jìng)爭(zhēng)力,為企業(yè)和團(tuán)隊(duì)發(fā)揮更大的作用。
    結(jié)語(yǔ):
    以上就是我作為建行運(yùn)營(yíng)主管的一些心得體會(huì),希望能夠?qū)V大同行和年輕人提供一些啟示和幫助。對(duì)于我自己來(lái)說(shuō),這些心得幫助我更好地認(rèn)識(shí)和發(fā)揮自己的作用,提高自身競(jìng)爭(zhēng)力,為企業(yè)發(fā)展和團(tuán)隊(duì)建設(shè)做出更多的貢獻(xiàn)。
    運(yùn)營(yíng)主管工作心得篇二
    20xx年對(duì)我而言,是非常有意義的一年,在這一年我邁進(jìn)了工作一個(gè)新的里程碑,在這一年我?guī)ьI(lǐng)分理處的的各位同仁,在支行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、愛(ài)護(hù)和大力支持下,以高度的責(zé)任感,恪守職責(zé),務(wù)實(shí)開(kāi)拓,將分理處的發(fā)展推上了一個(gè)新的臺(tái)階。一年來(lái),我主要圍繞以下幾個(gè)方面開(kāi)展工作:
    (一)建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度,奠定會(huì)計(jì)主管工作的基礎(chǔ)。今年我根據(jù)總行“三化三鐵”要求,對(duì)分理處原有責(zé)任、制度修舊補(bǔ)新,明確新的責(zé)任、目標(biāo),并按照缺什么補(bǔ)什么的原則,補(bǔ)充制定了相應(yīng)的手工登記簿,對(duì)分理處強(qiáng)化內(nèi)控、防范風(fēng)險(xiǎn)起到了主動(dòng)的作用。
    (二)加強(qiáng)監(jiān)督檢查,做好會(huì)計(jì)主管工作的保證。在年內(nèi)加強(qiáng)考核,制定詳細(xì)臺(tái)帳,實(shí)行柜員工資與績(jī)效掛鉤的機(jī)制,按月考核差錯(cuò)率,并督促整改問(wèn)題,及時(shí)消除事故隱患,解決問(wèn)題。并加大檢查力度,及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的難點(diǎn)、重點(diǎn),再對(duì)癥下藥,有效地防范了經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。
    (三)配合會(huì)計(jì)事后中心傳票外包工作,堅(jiān)持規(guī)范化管理。自我行開(kāi)展傳票外包業(yè)務(wù)以來(lái),嚴(yán)格按照會(huì)計(jì)事后中心要求,指導(dǎo)柜員進(jìn)行傳票整理與編號(hào)工作,加強(qiáng)日間對(duì)柜員傳票的復(fù)核工作,使我處柜員的傳票識(shí)別率穩(wěn)步上升,柜員識(shí)別率由最初的50%上升至80%到90%以上,得到了會(huì)計(jì)事后中心領(lǐng)導(dǎo)的表?yè)P(yáng)與肯定。
    (一)為更好的完成支行交予的年度財(cái)務(wù)工作,我嚴(yán)格按照農(nóng)總行財(cái)務(wù)制度規(guī)定,認(rèn)真編制財(cái)務(wù)收支計(jì)劃,及時(shí)準(zhǔn)確的進(jìn)行各項(xiàng)財(cái)務(wù)資料的報(bào)送,并于每月、季末進(jìn)行詳細(xì)地財(cái)務(wù)分析。
    (二)在員工中經(jīng)常開(kāi)展職業(yè)道德教育,引導(dǎo)員工樹(shù)立熱愛(ài)本職工作、誠(chéng)實(shí)守信、熱愛(ài)農(nóng)行、服務(wù)農(nóng)行、奉獻(xiàn)農(nóng)行的職業(yè)道德。并按總行要求,主動(dòng)查找差距,制定嚴(yán)格的管理監(jiān)督體系及獎(jiǎng)罰制度,使員工能?chē)?yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度和業(yè)務(wù)操作規(guī)程,做到依法辦事,合規(guī)經(jīng)營(yíng)。
    (三)立足我分理處業(yè)務(wù)靈活這一優(yōu)勢(shì),不斷開(kāi)拓客戶市場(chǎng),主動(dòng)向客戶宣傳我行的業(yè)務(wù)特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì),取得了比較好的效果;其次,開(kāi)闊思路,努力發(fā)展中間業(yè)務(wù),組織柜員全面營(yíng)銷(xiāo)我行電子產(chǎn)品及理財(cái)產(chǎn)品等,均收到了優(yōu)良效果。
    我在抓好業(yè)務(wù)和管理的同時(shí),切實(shí)注重加強(qiáng)自身建設(shè)與學(xué)習(xí),增強(qiáng)駕馭工作的能力。一是加強(qiáng)學(xué)習(xí),不斷學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù),掌握新規(guī)則。二是堅(jiān)持實(shí)事求是的作風(fēng),堅(jiān)持抵制消極現(xiàn)象,在實(shí)際工作中,主動(dòng)幫助主任、柜員及三方人員解決實(shí)際問(wèn)題,推動(dòng)分理處各項(xiàng)工作的開(kāi)展。三是加強(qiáng)團(tuán)結(jié)合作,不搞個(gè)人主義。
    回顧過(guò)去的一年,我在繁細(xì)而又平凡的工作中,有收獲,也付出了艱辛和努力,更重要的是帶領(lǐng)我們分理處員工取得了驕人的成績(jī),并在工作中豐富了自己的業(yè)務(wù)知識(shí)。雖然我在2011年的工作中取得了一定的成績(jī),但還有需要在20xx年工作中加強(qiáng)和完善的方面。成績(jī)只代表過(guò)去,20xx年的工作任重而道遠(yuǎn),在新的一年里我將繼續(xù)協(xié)助行領(lǐng)導(dǎo),做好本職工作,使分理處在新的'一年有新的氣象,來(lái)迎接其他商業(yè)銀行的挑戰(zhàn)!
    運(yùn)營(yíng)主管工作心得篇三
    一、運(yùn)營(yíng)主管是什么
    (一)作為基層營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)臨柜業(yè)務(wù)操作的組織者、管理者和監(jiān)督者,運(yùn)營(yíng)主管是關(guān)系全行核算管理、風(fēng)險(xiǎn)防控的關(guān)鍵崗位。運(yùn)營(yíng)主管對(duì)臨柜業(yè)務(wù)進(jìn)行輔導(dǎo)、監(jiān)督和管理,確保基層行了解和執(zhí)行上級(jí)行的規(guī)章制度,并對(duì)營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)的操作風(fēng)險(xiǎn)負(fù)責(zé),是銀行運(yùn)營(yíng)的“第一道防線”。
    (二)運(yùn)營(yíng)主管是網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部工作的協(xié)調(diào)人。營(yíng)業(yè)期間,運(yùn)營(yíng)主管負(fù)責(zé)對(duì)柜員進(jìn)行全面管理,包括臨柜業(yè)務(wù)的組織、協(xié)助營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人對(duì)柜員進(jìn)行政治思想教育以及協(xié)助處理本單位對(duì)內(nèi)、對(duì)外的關(guān)系等。日常工作中,無(wú)論是上下級(jí)之間、內(nèi)部各崗位之間的工作溝通、協(xié)調(diào),還是員工之間、客戶與員工之間,甚至是客戶之間發(fā)生矛盾時(shí),運(yùn)營(yíng)主管既有責(zé)任,更有義務(wù),在第一時(shí)間做好溝通、協(xié)調(diào)工作,保證各項(xiàng)臨柜業(yè)務(wù)的順利有序開(kāi)展。
    因此,我們必須充分認(rèn)識(shí)運(yùn)營(yíng)主管的重要性,高度重視運(yùn)營(yíng)主管的工作并積極為運(yùn)營(yíng)主管創(chuàng)造更好的工作條件,包括工作環(huán)境、工資待遇、成長(zhǎng)通道等,使運(yùn)營(yíng)工作在一個(gè)健康、安全、高水平的狀況下運(yùn)作。
    二、運(yùn)營(yíng)主管做什么
    根據(jù)《運(yùn)營(yíng)主管委派管理辦法》,運(yùn)營(yíng)主管工作職責(zé)主要包括以下幾方面:
    一是要合理安排勞動(dòng)組合,加大對(duì)客戶的分流,加快業(yè)務(wù)辦理的速度,并落實(shí)崗位職責(zé),對(duì)柜員的操作行為進(jìn)行控制,使重點(diǎn)業(yè)務(wù)、重點(diǎn)環(huán)節(jié)、重要事項(xiàng)的處理置于嚴(yán)密的控制之下,在滿足風(fēng)險(xiǎn)控制要求的前提下,提高營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)處理的效率。
    二是貫徹執(zhí)行會(huì)計(jì)內(nèi)控制度。(1)通過(guò)對(duì)會(huì)計(jì)過(guò)程的控制,及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正違規(guī)行為;(2)通過(guò)對(duì)預(yù)警信息的分析,及時(shí)識(shí)別和控制各種風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn);(3)通過(guò)對(duì)各類(lèi)會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)差錯(cuò)、事故和違規(guī)行為的核查,降低風(fēng)險(xiǎn)損失;(4)將基層會(huì)計(jì)內(nèi)控管理現(xiàn)狀和問(wèn)題,及時(shí)反饋到上級(jí)行,便于上級(jí)行有針對(duì)性的采取措施。
    三是以合規(guī)控險(xiǎn)為己任,確保安全運(yùn)營(yíng)無(wú)事故。
    風(fēng)險(xiǎn)控制、合規(guī)管理是運(yùn)營(yíng)主管日常工作中的重要任務(wù)和基本職責(zé)。從近幾年發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)事件看,如果運(yùn)營(yíng)主管認(rèn)真履職了,作用發(fā)揮到位了,營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)的違規(guī)行為、臨柜業(yè)務(wù)的操作風(fēng)險(xiǎn)就會(huì)得到有效控制,臨柜環(huán)節(jié)案件也會(huì)有效防范。運(yùn)營(yíng)主管應(yīng)在日常工作中認(rèn)真履行職責(zé),堅(jiān)持事前、事 中、事后監(jiān)督管理的有機(jī)結(jié)合,加強(qiáng)業(yè)務(wù)薄弱環(huán)節(jié)的內(nèi)控管理。一要密切關(guān)注員工的思想動(dòng)態(tài),通過(guò)經(jīng)常的談心、談話加強(qiáng)溝通,及時(shí)發(fā)現(xiàn)不良的思想苗頭和行為習(xí)慣,做好疏導(dǎo)和化解工作,從源頭控制不穩(wěn)定因素。二要堅(jiān)持制度管理,嚴(yán)格把好各類(lèi)業(yè)務(wù)關(guān)口。運(yùn)營(yíng)主管自身要嚴(yán)格按章合規(guī)操作,不越“紅線”,同時(shí)要嚴(yán)格監(jiān)控重點(diǎn)業(yè)務(wù),把重大違規(guī)行為消滅在萌芽狀態(tài)。三要加強(qiáng)檢查監(jiān)督,及時(shí)發(fā)現(xiàn)和整改問(wèn)題。運(yùn)營(yíng)主管必須堅(jiān)持每日重點(diǎn)業(yè)務(wù)的必審制度,改進(jìn)檢查的方式,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改,加大對(duì)違規(guī)行為和屢查屢犯問(wèn)題的整改力度。
    三、
    運(yùn)營(yíng)主管怎么做
    (一)強(qiáng)化意識(shí),嚴(yán)防風(fēng)險(xiǎn) 強(qiáng)化“安全意識(shí)、合規(guī)意識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、責(zé)任意識(shí)”,時(shí)刻繃緊防控這根弦。不僅要對(duì)自己的負(fù)責(zé),也要對(duì)上級(jí)行、對(duì)臨柜柜員負(fù)責(zé)。
    同時(shí),要嚴(yán)格按照總行及省分行兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的要求進(jìn)行臨柜業(yè)務(wù)操作,尤其是“紅牌”、“黃牌”問(wèn)題和總行新增或從重扣分的,如未按規(guī)定刻制業(yè)務(wù)印章或印章使用不規(guī)范造成潛在風(fēng)險(xiǎn)的、抹賬業(yè)務(wù)和授權(quán)差錯(cuò)、預(yù)警信息的核銷(xiāo)和督辦信息的回復(fù)、對(duì)票據(jù)、客戶的真實(shí)性進(jìn)行審查等考核項(xiàng)目,要重點(diǎn)進(jìn)行關(guān)注,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改,以確保運(yùn)營(yíng)安全無(wú)事故、“三化三鐵”上水平。
    (二)加強(qiáng)學(xué)習(xí),提升素質(zhì)
    作為一線基層運(yùn)營(yíng)主管,首先要帶頭學(xué)習(xí)熟練掌握現(xiàn)有的各項(xiàng)規(guī)章制度和操作規(guī)程,不斷提高自身的業(yè)務(wù)水平和操作能力,同時(shí)還要組織全員學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)操作規(guī)程、學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識(shí)、新規(guī)則,學(xué)習(xí)識(shí)假、防假、反假知識(shí)。要形成定期學(xué)習(xí)制度,組織好每日晨會(huì),晨會(huì)上要通報(bào)前一日工作情況、當(dāng)天的重要事項(xiàng),學(xué)文件、規(guī)定,不要簡(jiǎn)單讀文件,每次學(xué)習(xí)要有準(zhǔn)備、有重點(diǎn),將最近一周上級(jí)行下發(fā)的文件
    總結(jié)
    出要點(diǎn),結(jié)合本處實(shí)際解讀、學(xué)習(xí)、執(zhí)行,盡可能融會(huì)貫通;要組織好每月的分析例會(huì),學(xué)制度、排風(fēng)險(xiǎn)、找目標(biāo)。
    (三)嚴(yán)格考核,加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)
    對(duì)員工的工作質(zhì)量、技能考核至少要包括以下幾個(gè)方面:一是業(yè)務(wù)技能;二是工作效率;三是工作質(zhì)量;四是柜面服務(wù);五是產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo);六是日常管理。考核辦法要盡可能科學(xué),要公開(kāi)透明、一視同仁,員工的績(jī)效分配考核按考核標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容進(jìn)行細(xì)化、量化,嚴(yán)格考核兌現(xiàn),充分調(diào)動(dòng)每個(gè)員工的工作積極性。
    (四)帶好隊(duì)伍
    一是要有意識(shí)地培養(yǎng)員工的制度意識(shí)。運(yùn)營(yíng)主管對(duì)所有的員工必須強(qiáng)化其樹(shù)立一種制度意識(shí)、法制觀念,讓其明白制度是不可違背的,必須遵守的,制度不允許做的絕對(duì)不能做。二是要對(duì)員工進(jìn)行有針對(duì)性地培訓(xùn)。要制定員工的培訓(xùn)手冊(cè),按崗位來(lái)分,每一個(gè)崗位需要接受什么樣的教育和培訓(xùn),逐項(xiàng)列出,缺什么補(bǔ)什么。三是要對(duì)整個(gè)臨柜業(yè)務(wù)的過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督。運(yùn)營(yíng)主管要從日常事務(wù)中解放出來(lái),該交給運(yùn)營(yíng)副主管做的就交給他們?nèi)プ?,運(yùn)營(yíng)主管對(duì)重要業(yè)務(wù)、重要環(huán)節(jié)、重要過(guò)程要親自進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān),履行監(jiān)督職能。四是要對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)整改。對(duì)通過(guò)會(huì)計(jì)監(jiān)控系統(tǒng)及各類(lèi)檢查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題要逐個(gè)進(jìn)行整改,并防止再次發(fā)生。
    運(yùn)營(yíng)主管工作心得篇四
    動(dòng)員會(huì)學(xué)習(xí)心得
    單位:連城別苑分理處姓名 段海霞
    邯鄲分行舉行運(yùn)營(yíng)主管“學(xué)制度 守職責(zé) 做奉獻(xiàn)”知識(shí)競(jìng)賽決賽。
    本人在這次競(jìng)賽中取得了好成績(jī)。市分行行長(zhǎng)、黨委書(shū)記張福祥出席
    務(wù)能力。二是運(yùn)營(yíng)主管要嚴(yán)格履職,保證各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作流程、崗位職
    責(zé)和規(guī)章制度的全面落實(shí),打牢依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)。三是希望運(yùn)營(yíng)
    發(fā)展作出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
    主管“學(xué)制度守職責(zé)做奉獻(xiàn)”,是我行合規(guī)化建設(shè)的一項(xiàng)重要內(nèi)
    柜員業(yè)務(wù)操作,提高運(yùn)營(yíng)主管和柜員的業(yè)務(wù)素質(zhì),適應(yīng)運(yùn)營(yíng)體系建設(shè)的需要。
    在工作中,要強(qiáng)化職責(zé)意識(shí)。運(yùn)營(yíng)主管這個(gè)崗位,是與責(zé)任緊密
    質(zhì)、管理要求等具體情況,對(duì)柜面人員的勞動(dòng)組合進(jìn)行設(shè)置,落實(shí)崗
    ...。做為基層營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)臨柜業(yè)務(wù)的組織者、管理者和監(jiān)督者,身感自己的責(zé)任重大。推動(dòng)各項(xiàng)業(yè)務(wù)快速發(fā)展,對(duì)提升臨柜服務(wù)水平,具有十分重要作用。提高運(yùn)營(yíng)主管履職能力,使主管知道哪些能做、該作,哪些不能做、不該做,大家都知到在銀行制度是最大的,只有堅(jiān)守制度,銀行才能立足。“違規(guī)就是風(fēng)險(xiǎn),安全就是效益”,“合規(guī)創(chuàng)造價(jià)值”,只有依法合規(guī)經(jīng)營(yíng),才能保證業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的持續(xù)、穩(wěn)健、快速發(fā)展,使?fàn)I業(yè)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)規(guī)范安全運(yùn)行。通過(guò)開(kāi)展教育活動(dòng),使主管樹(shù)立合規(guī)理念,自覺(jué)規(guī)范管理行為,更好地發(fā)揮其扎實(shí)工作,吃苦耐勞、積極奉獻(xiàn)的精神。
    環(huán)節(jié)案件也會(huì)有效防范,從而為全行業(yè)務(wù)的持續(xù)發(fā)展提供安全的運(yùn)行保障。
    ...2011年5月5日
    運(yùn)營(yíng)主管工作心得篇五
    時(shí)間過(guò)得真快,彈指之間,20xx年即將結(jié)束了。生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)部自成立以來(lái),將近已有2年的時(shí)間。較部門(mén)剛成立,20xx年生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)部無(wú)論是在工作內(nèi)容還是工作經(jīng)驗(yàn)方面都有了更多的不同,現(xiàn)將20xx年的思想及工作情況總結(jié)如下。
    一、20xx年生產(chǎn)情況
    20xx年因大環(huán)境影響,煤炭?jī)r(jià)格持續(xù)下滑,煤炭運(yùn)銷(xiāo)公司運(yùn)輸部為了適應(yīng)市場(chǎng)變化,降低成本,采取了限票和先后四次運(yùn)價(jià)調(diào)整。運(yùn)量及運(yùn)價(jià)的變動(dòng),對(duì)公司整體運(yùn)營(yíng)也帶來(lái)了影響,截止12月底平均運(yùn)行車(chē)輛218輛,共裝車(chē)15310車(chē)次(長(zhǎng)途13619車(chē),倒短1691車(chē)),拉運(yùn)量160.84萬(wàn)噸(長(zhǎng)途143.46萬(wàn)噸,倒短17.38萬(wàn)噸),周轉(zhuǎn)量63518.49萬(wàn)噸公里,行駛里程約 1207.46萬(wàn)公里,營(yíng)業(yè)收入約13441.66萬(wàn)元,與20xx年相比多拉運(yùn)32.55萬(wàn)噸,營(yíng)業(yè)收入少1993.88萬(wàn)元。
    二、20xx年主要工作內(nèi)容及完成情況
    1、生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)部每日及時(shí)掌握了解車(chē)隊(duì)車(chē)輛情況,根據(jù)車(chē)隊(duì)發(fā)送的待裝車(chē)信息,與運(yùn)輸部溝通領(lǐng)取派車(chē)單,在運(yùn)輸部不限票的情況下,滿足車(chē)隊(duì)所需票量。
    車(chē)。
    3、由于運(yùn)輸業(yè)務(wù)繁多,裝貨地點(diǎn)不同,運(yùn)輸線路長(zhǎng)且環(huán)境艱苦。駕駛員從領(lǐng)取派車(chē)單裝貨到柳溝卸完貨返回公司,在這個(gè)過(guò)程中會(huì)遇到各種各樣的問(wèn)題,例如:裝卸貨難、加氣站加氣等待時(shí)間較長(zhǎng)等突發(fā)事件。生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)部在接到車(chē)隊(duì)或駕駛員的通知后,及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo),積極的了解事情經(jīng)過(guò),做好各方協(xié)調(diào)工作,做到有事不推脫,盡快處理問(wèn)題,為運(yùn)行的車(chē)輛及駕駛員做好后勤保障。
    4、20xx年幫助車(chē)隊(duì)駕駛員解決ic卡丟失、折損、更換信息等問(wèn)題。
    5、與周邊蘭炭進(jìn)行倒短業(yè)務(wù),生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)部做好公司內(nèi)部各部門(mén)與蘭炭廠的溝通、銜接工作。保證倒短業(yè)務(wù)各項(xiàng)手續(xù)齊全,工作順利進(jìn)行。各蘭炭廠應(yīng)收賬款的催收工作,定期給蘭炭廠送達(dá)工作聯(lián)系函,不定期跟公司領(lǐng)導(dǎo)去蘭炭廠同其負(fù)責(zé)人溝通應(yīng)收賬款事宜,制定應(yīng)收賬款收取方案。
    6、給運(yùn)輸部上報(bào)公司每個(gè)月的運(yùn)輸需求量,每月初根據(jù)車(chē)隊(duì)車(chē)輛運(yùn)營(yíng)情況,制定本月的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃下發(fā)到各部門(mén),讓個(gè)部門(mén)了解公司的運(yùn)量計(jì)劃。
    7、根據(jù)運(yùn)管部的要求上報(bào)公司每周重點(diǎn)工作完成情況、周例會(huì)材料、公司每月經(jīng)營(yíng)情況分析及下月經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、公司月度績(jī)效考核等材料。
    8、做好和各相關(guān)部門(mén)每期的收入和氣款對(duì)賬工作,為月底
    扎帳工作做好前期準(zhǔn)備工作,按時(shí)給駕駛員申請(qǐng)當(dāng)月運(yùn)費(fèi),保障車(chē)輛次月的正常運(yùn)營(yíng)。
    三、20xx年工作存在的問(wèn)題及改正措施
    1、票據(jù)監(jiān)管不力。派車(chē)單發(fā)給各車(chē)隊(duì)后未能及時(shí)跟蹤裝車(chē)情況,往往等到運(yùn)輸部打電話告知還有車(chē)輛未裝車(chē),或車(chē)輛還未及時(shí)到裝貨地點(diǎn)時(shí)才知道具體情況。對(duì)于駕駛員拿到票后不及時(shí)上礦裝煤的情況,每天跟運(yùn)輸部、煤礦磅房及時(shí)詢問(wèn)到礦車(chē)輛裝車(chē)情況,及時(shí)跟各車(chē)隊(duì)溝通通報(bào)到礦車(chē)輛信息,并派車(chē)在周邊進(jìn)行巡查,查看車(chē)輛未出車(chē)原因,隨時(shí)掌握車(chē)輛運(yùn)行情況,及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo),配合各車(chē)隊(duì)抓好車(chē)輛周轉(zhuǎn)。
    2、與周邊蘭炭進(jìn)行倒短業(yè)務(wù)期間,生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)部只是重點(diǎn)關(guān)注每天領(lǐng)票、裝車(chē)情況、月底對(duì)賬情況,忽略了蘭炭廠每月運(yùn)費(fèi)的的支付情況,未能做好督促蘭炭廠付款的工作。在今后和各蘭炭廠在業(yè)務(wù)合作中,嚴(yán)格按照合同規(guī)定執(zhí)行,當(dāng)月的運(yùn)費(fèi)當(dāng)月結(jié)清,做好風(fēng)險(xiǎn)管控工作,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo),將風(fēng)險(xiǎn)降到最低。
    3、在實(shí)際的工作中,由于生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)部工作面的擴(kuò)大,接觸到越來(lái)越多的新事物,漸漸出現(xiàn)一些很少接觸的知識(shí)。這就需要不斷地學(xué)習(xí)充實(shí),積極主動(dòng)的同大家學(xué)習(xí),有道是三人行必有我?guī)煛?BR>    一個(gè)工作細(xì)節(jié),認(rèn)真的思考整個(gè)工作的流程,就會(huì)發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)部的工作就是服務(wù)各個(gè)部門(mén)、服務(wù)駕駛員,保證生產(chǎn)順利的進(jìn)行。如何減少工作中不必要的麻煩,這就需要全盤(pán)考慮問(wèn)題,針對(duì)容易出現(xiàn)問(wèn)題的細(xì)節(jié)進(jìn)行重點(diǎn)的關(guān)注,從源頭避免麻煩,從而工作精益求精。
    四、20xx年工作計(jì)劃
    在新的一年中,生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)部將逐一細(xì)致的羅列出工作的不足之處,以及需要改正的地方。理清思路,修正自己,把工作做的更細(xì)致化。總結(jié)經(jīng)驗(yàn)提高工作效率。改進(jìn)解決問(wèn)題的方式方法,注重于同事間的溝通,使工作進(jìn)行的更加暢通。安下心踏實(shí)工作,誠(chéng)實(shí)待人。積極主動(dòng)同公司員工處理好人際關(guān)系,營(yíng)造和諧工作氛圍。注重與各隊(duì)部門(mén)的積極溝通,交流工作經(jīng)驗(yàn),幫助處理問(wèn)題。虛心接受同事給以的批評(píng),及時(shí)改正。工作期間積極配合辦公室的工作安排,參加各項(xiàng)義務(wù)勞動(dòng)。
    運(yùn)營(yíng)主管工作心得篇六
    (一)崗位調(diào)整前的人力資源部工作
    1、根據(jù)公司下達(dá)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo),編制整理集團(tuán)所屬各公司各崗位管理目標(biāo)責(zé)任書(shū)。
    2、招聘工作
    隨著集團(tuán)公司的快速發(fā)展,業(yè)務(wù)量不斷擴(kuò)大,各公司各部門(mén)空缺崗位較多,人員需求量較大并需求緊迫,因此人力資源部在人員招聘工作方面投入了較多的時(shí)間和精力。根據(jù)各公司的人員需求,人力資源部本著網(wǎng)上搜、報(bào)紙上招、內(nèi)部推薦等方法,認(rèn)真完成各公司所需人員招聘工作。
    3、培訓(xùn)管理工作
    為使公司各級(jí)管理人員熟悉掌握公司各項(xiàng)規(guī)章制度,認(rèn)清管理職責(zé),增強(qiáng)公司員工的使命感,年初組織全體員工進(jìn)行了為期一周的集中培訓(xùn),主要就公司《企業(yè)文化》、《公司基本制度》、《如何成為一個(gè)好的管理者》、《打造一流員工團(tuán)隊(duì)》、《執(zhí)行能力提升培訓(xùn)》等內(nèi)容進(jìn)行了培訓(xùn);根據(jù)考務(wù)中心下發(fā)的考試文件,及時(shí)下發(fā)考試通知,并協(xié)助報(bào)考人員完成報(bào)名工作。上半年集團(tuán)公司共有19人報(bào)考二級(jí)建造師、8人報(bào)考一級(jí)建造師、11人報(bào)考注冊(cè)安全師。
    4、離職管理工作
    辦理員工離職手續(xù),進(jìn)行離職面談,避免勞動(dòng)糾紛的發(fā)生。截止到6月,集團(tuán)公司共有50人離職,離職率高達(dá)24%,管理層員工與基層員工各占一半,離職高峰期為冬休結(jié)束后的3月份,約占50%的比率。
    (二)崗位調(diào)整后物流園區(qū)招商運(yùn)營(yíng)工作
    因工作調(diào)整,我于9月8日調(diào)整至歐安達(dá)物流招商運(yùn)營(yíng)部,并工作至今,由于歐安達(dá)領(lǐng)導(dǎo)班子及招商運(yùn)營(yíng)部同事對(duì)招商前期的基礎(chǔ)工作進(jìn)行的很扎實(shí)、很有效,使得后期的招商較為順利,并取得較好的招商業(yè)績(jī)。
    1、完成了《歐亞國(guó)際物流中心可行性研究報(bào)告》、《歐亞國(guó)際物流中心項(xiàng)目計(jì)劃書(shū)》的定稿;《招商手冊(cè)》的定稿及印刷工作并大量使用《招商手冊(cè)》開(kāi)展招商工作;公司文化墻的制作及上墻。
    2、完成了公司物流園區(qū)招商目標(biāo)商戶的調(diào)研、走訪、座談等工作,將商戶提出的問(wèn)題進(jìn)行匯總及解答,并完成了客戶資料的分類(lèi)整理、歸檔。
    3、完成了物流園區(qū)招商重點(diǎn)目標(biāo)商戶的現(xiàn)場(chǎng)洽談,確定其投資意向和定金收取簽訂意向書(shū)。
    4、完成了烏市南郊貨場(chǎng)、亞中機(jī)械交易市場(chǎng)、華南市場(chǎng)的大型機(jī)械市場(chǎng)、烏市賽博特汽車(chē)城、石河子及克拉瑪依汽車(chē)交易市場(chǎng)的調(diào)研走訪,為園區(qū)的招商工作奠定了良好的基礎(chǔ)。
    另外,公司根據(jù)市場(chǎng)調(diào)研,又開(kāi)發(fā)建設(shè)了鋼材市場(chǎng)交易區(qū)及鐵藝加工區(qū)。鋼材市場(chǎng)交易區(qū)及鐵藝加工區(qū)共建設(shè)辦公室74間,目前招商完成58間,剩余16間,收取辦公室租賃費(fèi)共計(jì)30。15萬(wàn)元。鋼材市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地租賃面積為97100平米,共計(jì)收取經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地租賃費(fèi)183。75萬(wàn)元。
    二、其他方面的匯報(bào)
    因目前在招商運(yùn)營(yíng)部任職,心里想的是如何圓滿完成園區(qū)的招商工作及如何處理在招商過(guò)程中所遇到的問(wèn)題。以下為自己所遇到的一些問(wèn)題及尚不成熟的想法,望各位領(lǐng)導(dǎo)指正。
    1、一期陸路物流區(qū)開(kāi)發(fā)建設(shè)的16棟單體建筑未能按前期宣傳如期交付使用,這對(duì)預(yù)定商鋪的商戶有一定的影響。
    2、因同行“北疆機(jī)電交易城”的招商開(kāi)展,在我們?cè)械纳虘糁挟a(chǎn)生了一定的影響,個(gè)別已定商鋪的商戶在公司的回訪中含蓄的表達(dá)了要求退房的想法。因此,公司目前當(dāng)全力抓工程進(jìn)度,搶時(shí)間,及早讓商戶順利入住并經(jīng)營(yíng),以此形成濃厚的商業(yè)氛圍。
    真誠(chéng)的希望舉集團(tuán)之力,力爭(zhēng)園區(qū)于20xx年5月前整體開(kāi)業(yè),以此奠定歐亞國(guó)際物流中心在北疆物流行業(yè)的龍頭地位。
    三、存在的不足和今后努力的方向
    一年來(lái),雖然做了一些工作,取得了一些成績(jī),但和公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求還有很大的差距,主要表現(xiàn)是滿足于完成上級(jí)布置的任務(wù)和常規(guī)事務(wù)工作,大膽開(kāi) 展工作的力度還不夠。
    面對(duì)明年的挑戰(zhàn),我將按照公司領(lǐng)導(dǎo)的總體部署,結(jié)合公司實(shí)際,以創(chuàng)新的思路做好職責(zé)內(nèi)的所有工作,并帶領(lǐng)好我們的團(tuán)隊(duì),努力使我們的招商工作再上新臺(tái)階。
    回顧一年來(lái)的工作,我感到困難雖比預(yù)想的多,但解決困難的辦法更多,能取得這些不錯(cuò)的成績(jī)。這主要得益于我們有一個(gè)堅(jiān)強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)集體,得益于集團(tuán)所屬各公司的理解與支持。我深信,我們的規(guī)模會(huì)越來(lái)越大,我們的前景無(wú)限美好,我們的效益更會(huì)越來(lái)越好。
    各位領(lǐng)導(dǎo),我將以本次述職作為一個(gè)重要契機(jī),認(rèn)真做好總結(jié),遵照集團(tuán)的部署和要求,認(rèn)真規(guī)劃自己今年的工作思路,力爭(zhēng)在來(lái)年的述職報(bào)告中有更好的成果匯報(bào)給大家。
    運(yùn)營(yíng)主管工作心得篇七
    在農(nóng)行工作以來(lái),上了一個(gè)月的運(yùn)營(yíng)主管的班,這對(duì)于我來(lái)說(shuō),是嘗試、是挑戰(zhàn),是歷練,是成長(zhǎng),有歡笑,有悲傷,有淚水,有幸福,一個(gè)月工作以來(lái),我狠抓柜面服務(wù)質(zhì)量,積極處理好特殊而重要業(yè)務(wù),對(duì)于客戶的投訴總是不厭其煩地處理,在一個(gè)月工作中,我將愛(ài)崗視為職責(zé)將敬業(yè)視為本分將奉獻(xiàn)視為崇高的追求。勇樹(shù)先進(jìn)旗幟,營(yíng)造合規(guī)文化,創(chuàng)造合規(guī)價(jià)值,把內(nèi)控合規(guī)視作商業(yè)銀行最核心的風(fēng)險(xiǎn)管理活動(dòng),視作業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的防火墻,視作改革發(fā)展的助推器。
    作為農(nóng)行運(yùn)營(yíng)主管,我深知,金融業(yè)是一個(gè)高風(fēng)險(xiǎn)的行業(yè),金融機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)的是貨幣,我們的工作是來(lái)不得半點(diǎn)馬虎的。出實(shí)招、干實(shí)事、鼓實(shí)勁是我工作中的一貫追求。在工作中,我始終保持堅(jiān)強(qiáng)的黨性原則,廉潔奉公、嚴(yán)格自律。特別是在處理公與私、感情與原則等問(wèn)題上,做到原則面前不讓步、不含糊,是非分明、立場(chǎng)堅(jiān)定、作風(fēng)扎實(shí),確保了銀行資金的安全。我深知權(quán)力是一種責(zé)任。在工作中,我時(shí)刻繃緊廉政這根弦,做到了常在河邊走,就是不濕鞋,真正做到做到管好別人首先管好好自己。
    一個(gè)月來(lái),我從基礎(chǔ)業(yè)務(wù)入手,著力于柜員素質(zhì)的培養(yǎng),保障分理處工作的穩(wěn)健推進(jìn),規(guī)范財(cái)務(wù)管理,加強(qiáng)內(nèi)控管理,規(guī)范經(jīng)營(yíng),挖掘新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn),在工作中我狠抓服務(wù)質(zhì)量,每天清晨當(dāng)朝陽(yáng)還未升起時(shí),我便早早起床,來(lái)到柜面針對(duì)服務(wù)質(zhì)量提出整改措施,提倡微笑服務(wù),要求柜面工作人員做到,來(lái)有迎聲,問(wèn)有答聲,走有送聲,從而提高我行的服務(wù)質(zhì)量,宣揚(yáng)合規(guī)文化,將合規(guī)看做銀行發(fā)展、創(chuàng)造價(jià)值、個(gè)人前程和家庭幸福的基礎(chǔ),時(shí)常提醒員工,合規(guī)是銀行穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)的第一要旨,是銀行提高資產(chǎn)質(zhì)量的根本保障,是銀行減少風(fēng)險(xiǎn)損失的前提,更是員工與銀行共成長(zhǎng)的不二法則,銀行事業(yè)要實(shí)現(xiàn)又好又快發(fā)展,必須建立合規(guī)文化在工作中我從每一件小事,每一個(gè)崗位,每個(gè)操作環(huán)節(jié)做起,確立合規(guī)的理念。
    共同倡導(dǎo)合規(guī)的風(fēng)氣,營(yíng)造合規(guī)的氛圍,實(shí)現(xiàn)“人人合規(guī)”,“事事合規(guī)”,“時(shí)時(shí)合規(guī)”的目標(biāo),達(dá)到“不愿違規(guī),不能違規(guī),不敢違規(guī)”的目的。
    制定嚴(yán)格的管理監(jiān)督體系及獎(jiǎng)罰制度,使員工能?chē)?yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度和業(yè)務(wù)操作規(guī)程,做到依法辦事,合規(guī)經(jīng)營(yíng)。
    運(yùn)營(yíng)主管工作心得篇八
    光陰如梭,一年的工作轉(zhuǎn)瞬間又將成為歷史,20xx年即將過(guò)去,20xx年即將來(lái)臨。新的一年意味著新的起點(diǎn)新的機(jī)遇新的挑戰(zhàn)、“決心再接再厲,更上一層樓”,一定努力打開(kāi)一個(gè)工作新局面。在20xx年,更好地完成工作,揚(yáng)長(zhǎng)避短,現(xiàn)總結(jié)如下:
    在xx年x月x日新疆友好集團(tuán)天百國(guó)際購(gòu)物中心在伊犁開(kāi)業(yè),打破了我陽(yáng)光時(shí)代廣場(chǎng)在百貨行業(yè)“一枝獨(dú)秀”的格局,對(duì)此,公司領(lǐng)導(dǎo)組織各部認(rèn)真分析了雙方的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì),最后決定:做出特色,做好我們自己!提出了錯(cuò)位經(jīng)營(yíng)的思路!可是事實(shí)證明友好的進(jìn)駐的確分流了我們的顧客,分割了我們的銷(xiāo)售,20xx年x月到4月五部銷(xiāo)售比xx年同期上升44%,20xx年x月到10月五部銷(xiāo)售比xx年同期下降92%。為了實(shí)現(xiàn)xx年的銷(xiāo)售目標(biāo),營(yíng)運(yùn)部首先是重點(diǎn)更加明確了貨品方面的要求和規(guī)范、檢查和處理,結(jié)合合同約定一年進(jìn)行四次的貨品檢查,對(duì)限期整改仍不合格的專(zhuān)柜給予20xx元的通報(bào)處理,還特別嚴(yán)格規(guī)范了與天百重復(fù)品牌的調(diào)貨要求,其次是更加細(xì)化了對(duì)導(dǎo)購(gòu)的培訓(xùn)檢查和指導(dǎo)來(lái)提升服務(wù)質(zhì)量,將例行檢查內(nèi)容制表作為每周每天的重點(diǎn)工作,每周一將問(wèn)題匯總后進(jìn)行分析、講評(píng)和指導(dǎo)。
    為了提升銷(xiāo)售營(yíng)造更好的品牌氛圍,五部分兩次進(jìn)行了裝修調(diào)整:首先調(diào)整的原因是阿迪生活和思萊德品牌入駐,童裝區(qū)和兒童其他區(qū)8個(gè)專(zhuān)柜調(diào)整,毛衫區(qū)3個(gè)品牌撤柜。阿迪生活進(jìn)駐分為兩步,4月x日拆除商場(chǎng)原辦公區(qū),同時(shí)與原商場(chǎng)辦公區(qū)相連的專(zhuān)柜向前移動(dòng)1.2米,在4月x日晚童裝區(qū)和兒童其他區(qū)調(diào)整到位同時(shí)阿迪生活進(jìn)場(chǎng)裝修,該品牌經(jīng)銷(xiāo)商與商場(chǎng)約定在4月x日開(kāi)柜,但是因品牌公司對(duì)裝修材料沒(méi)有計(jì)劃到位,主要是石膏板和地磚,延誤了開(kāi)柜日期,在裝修過(guò)程中違規(guī)噴漆給予了1000元處理和延遲開(kāi)柜3天給予了600元違約金個(gè)處理,思萊德是4月x日進(jìn)場(chǎng)裝修同時(shí)毛衫區(qū)撤柜,該柜裝修進(jìn)度很迅速,但是在器架方面出了問(wèn)題,原因是:天百和陽(yáng)光都在裝修,托運(yùn)部把天百only和vm和陽(yáng)光思萊德的道具混亂了,通過(guò)該公司進(jìn)行了積極的查找,使得專(zhuān)柜在4月x日順利開(kāi)柜。其次是運(yùn)動(dòng)品牌樂(lè)途9月x日進(jìn)場(chǎng)裝修同時(shí)安踏撤柜,9月x日順利開(kāi)柜,裝修比較順利,通過(guò)調(diào)整補(bǔ)充了五樓的品牌結(jié)構(gòu),豐富了品牌的風(fēng)格。
    (一)、部門(mén)管理:
    20xx年部門(mén)的工作目標(biāo)是:帶出一名出色的主管,目前五部的團(tuán)隊(duì)是在xx年x月組成的,通過(guò)不斷的磨合,我認(rèn)為現(xiàn)在我部門(mén)的優(yōu)勢(shì)是:
    1、團(tuán)隊(duì)的配合性好,大家都能顧全大局支持部門(mén)的工作;
    2、互相的溝通很順暢,對(duì)工作中的問(wèn)題和不足都能夠暢所欲言;
    3、團(tuán)隊(duì)年齡是青年和中年的結(jié)合,工作中的思想和方法可以互相取長(zhǎng)補(bǔ)短,
    4、團(tuán)隊(duì)始終保持積極認(rèn)真的工作態(tài)度,
    5、團(tuán)隊(duì)有共同的工作目標(biāo),都能夠積極改善工作中的不足,我們也看到了部門(mén)工作中的的不足:
    1、在執(zhí)行公司制度的同時(shí),工作思路還不夠創(chuàng)新;
    2、管理工作中的堅(jiān)持性還不夠,還需要督促;
    3、管理經(jīng)驗(yàn)還不夠成熟;
    通過(guò)今年的努力,讓我們看到了成績(jī)也發(fā)現(xiàn)了不足,雖然距離出色的管理人員還有差距,但是,只要我們?nèi)匀槐3址e極認(rèn)真的學(xué)習(xí)態(tài)度,我們相信來(lái)年一定實(shí)現(xiàn)這一工作目標(biāo)。
    (二)、供應(yīng)商管理:
    主要體現(xiàn)在溝通和談判方面,首先本年度的大型促銷(xiāo)活動(dòng)主要是:3.8滿400元送120元禮金券,5.1滿300元立減130元,10.1滿500元立減80元,活動(dòng)內(nèi)容的溝通比較順利,活動(dòng)的費(fèi)用承擔(dān)和往年不同,大家的分歧是:都想讓自己的利潤(rùn)化,我們總結(jié)到事前的準(zhǔn)備工作很重要,包括:如何計(jì)算雙方的利潤(rùn),主要是替商戶和商場(chǎng)算賬、供應(yīng)商話術(shù)應(yīng)對(duì)方法和管理人員的心態(tài)如何調(diào)整,通過(guò)大家的努力商場(chǎng)統(tǒng)一大型促銷(xiāo)活動(dòng)五樓專(zhuān)柜參加率平均都在95%左右,實(shí)踐證明,準(zhǔn)備充分了,的確能達(dá)成良好的談判結(jié)果,通過(guò)和供應(yīng)商的談判我們也積累了談判技巧,比如:要充分發(fā)揮品牌經(jīng)理的協(xié)調(diào)作用促成雙方的意愿、談判條件的交換、“太極拳”式的溝通法、“底牌式”的溝通法、“欲擒故縱”式溝通法等,其實(shí)方法有很多種,談判的主要目的都是為了維護(hù)公司利益和更好的與供應(yīng)商合作!提升工作效率!
    其次是包括貨品、銷(xiāo)售、導(dǎo)購(gòu)問(wèn)題的溝通,首先是結(jié)合每次的貨品檢查結(jié)果和旬/月銷(xiāo)售報(bào)表中的專(zhuān)柜的貨品庫(kù)存和個(gè)各品類(lèi)貨品結(jié)構(gòu)及時(shí)和供應(yīng)商分析解決,為了得到供應(yīng)商的重視并有效解決問(wèn)題,我們每月向總代理和本地的重點(diǎn)品牌供應(yīng)商發(fā)送銷(xiāo)售溝通函,主動(dòng)再次跟進(jìn)函是否收到?是否看完?有否其他問(wèn)題?再對(duì)溝通函中的問(wèn)題進(jìn)行說(shuō)明,有時(shí)一個(gè)溝通函的跟進(jìn)完成需要4到5天時(shí)間,我們的努力也得到了供應(yīng)商的認(rèn)可,因?yàn)槲覀兏械搅斯?yīng)商在工作中給予的配合,也看到了他們接受了你提出的建議,他們也特別愿意和你溝通工作中的問(wèn)題和想法,這也給了我們動(dòng)力,我們會(huì)更加重視對(duì)專(zhuān)柜的管理和溝通。
    通過(guò)和供應(yīng)商的溝通,發(fā)現(xiàn)目前一個(gè)商戶經(jīng)營(yíng)多個(gè)品牌的,他缺的是專(zhuān)業(yè)的營(yíng)運(yùn)和管理團(tuán)隊(duì),對(duì)導(dǎo)購(gòu)的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)只能依賴品牌公司,雖然供應(yīng)商已經(jīng)意識(shí)到了不利因素的存在,但是,在沒(méi)出現(xiàn)嚴(yán)重問(wèn)題的情況下,并不會(huì)拿出力度進(jìn)行解決,這些因素制約了品牌銷(xiāo)售的提升。提升供應(yīng)商的質(zhì)量,提升供應(yīng)商的管理能力,成為我們下一步的工作目標(biāo)。
    (三)、導(dǎo)購(gòu)管理:
    1、導(dǎo)購(gòu)的思想教育和培訓(xùn)方面:
    (1)、在晨會(huì)中給導(dǎo)購(gòu)講寓言故事,來(lái)引導(dǎo)導(dǎo)購(gòu)正確的思想觀念和積極的心態(tài);
    (2)、利用身邊工作中的人和事與導(dǎo)購(gòu)共同分析做人做事的正確道理;
    (5)、總結(jié)每周例行檢查中文本、票據(jù)、形象、陳列、回訪、的問(wèn)題和改進(jìn)的方法;
    (6)、培訓(xùn)學(xué)習(xí)流行趨勢(shì)、面料和風(fēng)格;
    (8)、學(xué)習(xí)新入駐品牌文化和各部的logo標(biāo)識(shí)、樓層和風(fēng)格;
    (9)、導(dǎo)購(gòu)技能競(jìng)賽和趣味活動(dòng)競(jìng)賽存在問(wèn)題和暴露出的'不良心態(tài)的點(diǎn)評(píng);
    今年導(dǎo)購(gòu)的流失率占45%(不含新入駐品牌),流失的重點(diǎn)區(qū)域是運(yùn)動(dòng)區(qū)和時(shí)尚休閑區(qū),導(dǎo)購(gòu)的年齡普遍在25歲以下,流失的原因可能和每個(gè)樓層都大相徑庭主要是:找到了其他工作或是結(jié)婚及帶孩子或者就是不想干了,雖然如此,管理人員依然要履行自己的職責(zé),不斷教帶導(dǎo)購(gòu)的銷(xiāo)售技能和專(zhuān)業(yè)知識(shí),這使得導(dǎo)購(gòu)的質(zhì)量提升非常緩慢,為了更有效的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題,營(yíng)運(yùn)部將各項(xiàng)例行檢查內(nèi)容進(jìn)行細(xì)化為每一周每一天,通過(guò)每天的檢查能夠有效的發(fā)現(xiàn)導(dǎo)購(gòu)存在銷(xiāo)售技能方面存在的問(wèn)題和不足,通過(guò)對(duì)導(dǎo)購(gòu)的違紀(jì)處理和與她進(jìn)行一對(duì)一溝通指導(dǎo)外,下周仍然會(huì)再次進(jìn)行檢查。當(dāng)然,我們會(huì)明確:處罰不是目的,最重要的是需要導(dǎo)購(gòu)掌握銷(xiāo)售技能。
    (四)、店長(zhǎng)管理:
    良好的管理氛圍,并且在日常工作中管理人員可以協(xié)助店長(zhǎng)開(kāi)展各項(xiàng)管理和培訓(xùn)工作,目前五部店長(zhǎng)的留存率是:77%。
    目前我商場(chǎng)店長(zhǎng)存在的主要問(wèn)題是:“有心無(wú)力”,想計(jì)劃好店內(nèi)好工作,但是卻不知如何開(kāi)始第一步,想指導(dǎo)提升導(dǎo)購(gòu)的銷(xiāo)售技能,但是卻不知如何有效教帶同時(shí)自己的專(zhuān)業(yè)也比較有限,想對(duì)導(dǎo)購(gòu)提出更高的要求,卻又勇氣不足,想得到專(zhuān)柜導(dǎo)購(gòu)的支持理解和擁護(hù),卻有時(shí)又管理不好自己,丟失了威信。我們深知一名工作能力優(yōu)秀和工作責(zé)任心較強(qiáng)的店長(zhǎng)對(duì)店鋪的銷(xiāo)售起決定性作用,主要從以下幾點(diǎn)來(lái)提升店長(zhǎng)能力:
    (1)、要求店長(zhǎng)履行店長(zhǎng)工作職責(zé),做好專(zhuān)柜導(dǎo)購(gòu)、貨品的管理和監(jiān)督;
    (2)、堅(jiān)持因?qū)з?gòu)例行檢查不合格對(duì)店長(zhǎng)進(jìn)行連帶責(zé)任處理,提升了店長(zhǎng)的管理力度;
    (3)、工作中與導(dǎo)購(gòu)了解店長(zhǎng)在專(zhuān)柜管理中的執(zhí)行力和管理能力;
    (4)、利用店長(zhǎng)會(huì)議指出店長(zhǎng)工作中的問(wèn)題和不良心態(tài),并指導(dǎo)管理辦法;
    運(yùn)營(yíng)主管工作心得篇九
    為加強(qiáng)農(nóng)業(yè)銀行內(nèi)部會(huì)計(jì)控制建設(shè),進(jìn)一步完善運(yùn)營(yíng)監(jiān)督機(jī)制,提高監(jiān)控信息核銷(xiāo)質(zhì)量加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范能力,構(gòu)建有效的內(nèi)控體系,根據(jù)運(yùn)營(yíng)主管的職責(zé)內(nèi)容,依據(jù)農(nóng)業(yè)銀行有關(guān)運(yùn)營(yíng)規(guī)章制度,現(xiàn)將本月運(yùn)營(yíng)主管履行職責(zé)情況報(bào)如下:
    (1)每日營(yíng)業(yè)前檢查準(zhǔn)備工作,柜面擺放有序,環(huán)境清潔,門(mén)前及營(yíng)業(yè)場(chǎng)所清掃干凈,柜員全部到崗,檢測(cè)監(jiān)控設(shè)備正常運(yùn)行。
    (2)做好箱包交接管理,核對(duì)柜員現(xiàn)金箱及重空結(jié)存,及時(shí)做好現(xiàn)金調(diào)撥報(bào)備,合理安排好每日營(yíng)業(yè)用現(xiàn)金及大額報(bào)備現(xiàn)金的支付,監(jiān)督每個(gè)柜員做好開(kāi)機(jī)上崗簽到的規(guī)范操作,嚴(yán)格按照《中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行柜員指紋認(rèn)證系統(tǒng)業(yè)務(wù)管理暫行辦法》的要求,督促柜員簽到時(shí)注意遮蓋密碼和一日二碰庫(kù)的規(guī)范操作。
    (3)做好運(yùn)營(yíng)主管的各項(xiàng)登記事務(wù),及時(shí)審核前一日帳務(wù)處理交易,會(huì)計(jì)科目使用,掛帳、抹帳、沖帳的正確性,對(duì)內(nèi)核系統(tǒng)產(chǎn)生的帳務(wù)及交易認(rèn)真核對(duì),并按要求登記好《運(yùn)營(yíng)主管工作日志》。
    (4)做好日常柜面監(jiān)督檢查工作,督促聯(lián)行核銷(xiāo)、及時(shí)發(fā)送往帳、接收來(lái)帳,及時(shí)處理查詢、查復(fù)業(yè)務(wù),對(duì)小額支付、大額支付系統(tǒng)的業(yè)務(wù)要及時(shí)處理,嚴(yán)禁無(wú)故壓票、丟票、退票,對(duì)授權(quán)業(yè)務(wù)認(rèn)真審核,堅(jiān)持按程序、規(guī)定、原則辦理授權(quán)業(yè)務(wù)。
    (5)及時(shí)按要求核銷(xiāo)集中監(jiān)控預(yù)警信息,認(rèn)真審核信息內(nèi)容,對(duì)于特殊信息內(nèi)容,全面認(rèn)真核實(shí)交易明細(xì)并做好信息的說(shuō)明登記,對(duì)系統(tǒng)出現(xiàn)的`異常情況及時(shí)向上一級(jí)監(jiān)控管理人員匯報(bào),做好每日營(yíng)業(yè)終了的后續(xù)工作,核對(duì)每個(gè)柜員的平帳情況和部門(mén)平帳情況,做到日清月結(jié),帳平表對(duì)。
    本月我網(wǎng)點(diǎn)掃描率為x%,抹帳x筆,授權(quán)成功率為x%以上。
    本月接受本行運(yùn)營(yíng)管理部和監(jiān)管經(jīng)理的檢查。
    根據(jù)上級(jí)行等部門(mén)檢查出的問(wèn)題,我行按照相關(guān)制度、規(guī)定、辦法統(tǒng)一進(jìn)行整改,做到誰(shuí)負(fù)責(zé)誰(shuí)整改,落實(shí)到崗到人,堅(jiān)決不留死角,并組織全體人員認(rèn)真學(xué)習(xí)《中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行員工違反規(guī)章制度處理辦法》、《柜面業(yè)務(wù)操作規(guī)程》和“三個(gè)指引”等文件內(nèi)容并結(jié)合被查出的問(wèn)題示范講解分析問(wèn)題的形成原因,促使柜員了解問(wèn)題的形成因素增強(qiáng)對(duì)問(wèn)題的理解和解決方法,使操作風(fēng)險(xiǎn)降低到最低點(diǎn),認(rèn)真反省在工作中存在履職不到位的問(wèn)題,并做到敢于承擔(dān)責(zé)任,敢于改正錯(cuò)誤,今后少犯錯(cuò)誤,實(shí)事求是的做好月報(bào)及整改情況的上報(bào)工作。在日常工作中勤于思考,堅(jiān)持原則,使運(yùn)營(yíng)主管的監(jiān)督職能發(fā)揮的作用。
    運(yùn)營(yíng)主管工作心得篇十
    一年來(lái),我部主要圍繞著以下幾個(gè)重點(diǎn)開(kāi)展工作:
    1,適時(shí)的調(diào)整信貸結(jié)構(gòu),進(jìn)而調(diào)整存款結(jié)構(gòu)。
    2,抓管理降費(fèi)用,向內(nèi)挖潛,緊縮費(fèi)用開(kāi)支。
    3,防風(fēng)險(xiǎn),抓質(zhì)量嚴(yán)控信貸質(zhì)量關(guān)。
    4,深化規(guī)范管理,合規(guī)合法經(jīng)營(yíng)。
    5,全員學(xué)習(xí),提高整體業(yè)務(wù)素質(zhì),提升服務(wù)質(zhì)量。具體工作如下:
    在過(guò)去的一年里,圍繞xx年信貸管理工作的基本思路,以“規(guī)范管理深化年”為主線,嚴(yán)格控制和防范信貸風(fēng)險(xiǎn)為核心,貫徹國(guó)家金融政策及法規(guī)和市行指示精神,增強(qiáng)市場(chǎng)化的經(jīng)營(yíng)與管理意識(shí),繼續(xù)調(diào)整轉(zhuǎn)變信貸業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)與管理模式,健全和完善業(yè)務(wù)與質(zhì)量均衡發(fā)展的有效管理體系,在信貸業(yè)務(wù)發(fā)展方面主要開(kāi)展了以下工作:
    (一)鞏固和開(kāi)拓兩不誤,大力發(fā)展信貸業(yè)務(wù)。
    1、以優(yōu)質(zhì)和完善的服務(wù),穩(wěn)定既有的客戶資源。
    首先,高度重視我部現(xiàn)有的客戶。針對(duì)大客戶(如宏元集團(tuán))特點(diǎn),成立了由經(jīng)辦客戶經(jīng)理牽頭的大客戶組,重點(diǎn)客戶,重點(diǎn)服務(wù),有效控制風(fēng)險(xiǎn),優(yōu)先保證其各項(xiàng)業(yè)務(wù)。對(duì)于長(zhǎng)期穩(wěn)定的中小客戶,在規(guī)范經(jīng)營(yíng)的前提下,經(jīng)常、及時(shí)地做好與客戶的密切聯(lián)系,樹(shù)立人性化的信貸文化。必要時(shí),親自與經(jīng)辦客戶經(jīng)理深入客戶,了解企業(yè)經(jīng)營(yíng)情況,為企業(yè)提供積極的融資方案,為穩(wěn)定客戶提供了必要的保證。
    其次,為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。營(yíng)業(yè)部的實(shí)際情況是大客戶多,承擔(dān)著宏元集團(tuán)、三寶電腦等大客戶的管理和服務(wù)工作,結(jié)算量大,管理和服務(wù)難度較大。面對(duì)這一實(shí)際情況,我部率先在xx沈陽(yáng)行系統(tǒng)內(nèi)試探性地創(chuàng)立了“出賬平臺(tái)”管理和服務(wù)模式,實(shí)踐證明,這種模式極大的提高了工作效率,有效地控制了業(yè)務(wù)流程風(fēng)險(xiǎn),具有十分重要的意義。目前,這種模式已經(jīng)在沈陽(yáng)行系統(tǒng)得到了認(rèn)可。
    2、防范風(fēng)險(xiǎn),規(guī)范經(jīng)營(yíng),不斷挖掘新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)。
    我部為了在防范風(fēng)險(xiǎn)、調(diào)整結(jié)構(gòu)的前提下挖掘新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)付出了艱辛和努力。第一,利用我行業(yè)務(wù)靈活這一優(yōu)勢(shì),不斷開(kāi)拓客戶市場(chǎng),主動(dòng)向客戶宣傳我行的業(yè)務(wù)特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì),取得了比較好的效果;其次,開(kāi)闊思路,努力將信貸業(yè)務(wù)向授信主體的上下游客戶發(fā)展,以點(diǎn)帶面。授信客戶的增加,為我部信貸業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展提供了新的增長(zhǎng)點(diǎn)。
    (二)強(qiáng)化管理,降低風(fēng)險(xiǎn),取得綜合效益最大化。
    1、統(tǒng)一認(rèn)識(shí),明確信貸業(yè)務(wù)的發(fā)展方向。
    隨著國(guó)家多種宏觀調(diào)控政策的出臺(tái),我們所面對(duì)的客戶群體也發(fā)生了很大的變化,形勢(shì)復(fù)雜。面對(duì)這種情況,我部經(jīng)常提醒和告誡全體客戶經(jīng)理,務(wù)必要保持清醒的頭腦,務(wù)必要保持穩(wěn)健的工作作風(fēng)。思想指揮行動(dòng),為了統(tǒng)一認(rèn)識(shí),經(jīng)常組織全體信貸人員學(xué)習(xí)上級(jí)行的有關(guān)部門(mén)文件和規(guī)章制度,要求大家將《xx銀行xx年信貸指導(dǎo)意見(jiàn)》和《信貸業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)管理十六點(diǎn)意見(jiàn)》認(rèn)真貫徹落實(shí)。
    為了規(guī)范經(jīng)營(yíng),防范風(fēng)險(xiǎn),我部加強(qiáng)了對(duì)資產(chǎn)和負(fù)債業(yè)務(wù)的調(diào)整。在資產(chǎn)業(yè)務(wù)中,我部停止了不規(guī)范的業(yè)務(wù)。與年初相比,雖然我部存款有所下降,但下降的主要原因是我部為了更好的執(zhí)行銀監(jiān)局和上級(jí)行有關(guān)文件,更加嚴(yán)格的防范信貸風(fēng)險(xiǎn),結(jié)束了與金花股份的業(yè)務(wù)合作關(guān)系,僅此一戶減少我部存款28,000萬(wàn)元。
    在信貸投向方面,業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型。我部大力開(kāi)展了具有真實(shí)貿(mào)易背景,手續(xù)完備,風(fēng)險(xiǎn)較低的動(dòng)產(chǎn)質(zhì)押、倉(cāng)單質(zhì)押、廠商銀合作等模式的授信業(yè)務(wù),新開(kāi)發(fā)了遼寧東日、遼寧鵬達(dá)、三山貿(mào)易、沈陽(yáng)華微等動(dòng)產(chǎn)質(zhì)押、倉(cāng)單質(zhì)押業(yè)務(wù)客戶,降低了信貸風(fēng)險(xiǎn),在金融行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)如此嚴(yán)峻的形勢(shì)下新增了客戶,穩(wěn)定了存款。
    2、建章健制,嚴(yán)格執(zhí)行信貸業(yè)務(wù)審批程序。
    為了便于信貸人員學(xué)習(xí)和開(kāi)展業(yè)務(wù),我部將有關(guān)的文件、規(guī)章制度整編成冊(cè),并根據(jù)我部所面對(duì)的具體業(yè)務(wù),制定出相應(yīng)的實(shí)施細(xì)則,如《動(dòng)產(chǎn)質(zhì)押、倉(cāng)單質(zhì)押出入庫(kù)制度》等。
    根據(jù)我行授信項(xiàng)目報(bào)批的有關(guān)文件規(guī)定要求,我部對(duì)每個(gè)上報(bào)項(xiàng)目都嚴(yán)格執(zhí)行部貸審討論會(huì)先討論后上報(bào)的工作程序。在貸審討論會(huì)上,全部與會(huì)人員對(duì)所要上報(bào)的項(xiàng)目認(rèn)真討論,杜絕走過(guò)場(chǎng),幫助經(jīng)辦客戶經(jīng)理完善授信方案,完善防范風(fēng)險(xiǎn)的措施。我部貸審會(huì)認(rèn)真的工作態(tài)度和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ黠L(fēng)格曾多次受到上級(jí)行有關(guān)部門(mén)的認(rèn)可和表?yè)P(yáng)。
    在辦理出帳手續(xù)的過(guò)程中,我部實(shí)行了經(jīng)辦客戶經(jīng)理與出帳審批人員“隔離”,由“出帳平臺(tái)”的人員專(zhuān)門(mén)辦理出賬手續(xù),避免了潛在的信貸風(fēng)險(xiǎn)。
    3、嚴(yán)格落實(shí)授信項(xiàng)目的動(dòng)態(tài)信息監(jiān)控。
    貸后管理工作是信貸管理工作中的一個(gè)十分重要的工作環(huán)節(jié)。在過(guò)去的一年里,我部要求全體客戶經(jīng)理能夠按照上級(jí)行的要求認(rèn)真做好貸款五級(jí)分類(lèi)工作,而不是把該項(xiàng)工作當(dāng)作一項(xiàng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)任務(wù)去完成。對(duì)動(dòng)產(chǎn)、倉(cāng)單質(zhì)押業(yè)務(wù),我部能夠按照要求按時(shí)查庫(kù),嚴(yán)格質(zhì)押物出入庫(kù)手續(xù),在總行、分行對(duì)我部的多次檢查中,未出現(xiàn)任何問(wèn)題,并得到上級(jí)行的好評(píng)。
    (三)營(yíng)造團(tuán)隊(duì)精神,全面提高客戶經(jīng)理綜合素質(zhì)。
    我部通過(guò)自學(xué)、集中學(xué)習(xí)等方式,樹(shù)立了正氣,培養(yǎng)了全局觀念和團(tuán)隊(duì)協(xié)作觀念,
    其次,要求全體客戶經(jīng)理具備較高水平的專(zhuān)業(yè)技能和良好的工作方式和風(fēng)格。我部要求全體客戶經(jīng)理結(jié)合工作實(shí)際,認(rèn)真閱讀《細(xì)節(jié)決定成敗》這本書(shū)。通過(guò)相關(guān)學(xué)習(xí),結(jié)合激勵(lì)與約束并存的考核機(jī)制,我部客戶經(jīng)理隊(duì)伍的綜合素質(zhì)有了很大的提高。
    xx年是規(guī)范管理年活動(dòng)的深化年,為將該項(xiàng)活動(dòng)更深入的開(kāi)展下去,讓員工牢固樹(shù)立“規(guī)范運(yùn)作、嚴(yán)格管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)”的理念,我部細(xì)致開(kāi)展各項(xiàng)工作,接受了總、分行及市行的多次業(yè)務(wù)和服務(wù)達(dá)標(biāo)檢查,多次得到好評(píng)。在業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)控制方面能有效的控制風(fēng)險(xiǎn),全年無(wú)重大會(huì)計(jì)差錯(cuò)事故。
    1、加強(qiáng)會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作管理,會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)操作規(guī)范化。
    通過(guò)深化規(guī)范化管理活動(dòng),教育員工從思想上牢記操作業(yè)務(wù)時(shí)規(guī)范化的重要性,通過(guò)學(xué)習(xí)和培訓(xùn),使員工熟悉和掌握各項(xiàng)規(guī)章制度、崗位責(zé)任制及營(yíng)業(yè)部制定的內(nèi)部規(guī)章,在工作中遵照?qǐng)?zhí)行。
    2、加強(qiáng)內(nèi)控管理工作,不斷提高管理水平,防止案件的發(fā)生。
    在員工中經(jīng)常開(kāi)展職業(yè)道德教育,引導(dǎo)員工樹(shù)立愛(ài)崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、熱愛(ài)xx、服務(wù)xx、奉獻(xiàn)xx的職業(yè)道德信封上。并按總行的《商業(yè)銀行內(nèi)部控制制度指引》和《xx銀行內(nèi)部控制綜合安全評(píng)價(jià)實(shí)施辦法》,積極進(jìn)行查找差距貫徹落實(shí),制定嚴(yán)格的管理監(jiān)督體系及獎(jiǎng)罰制度,使員工能?chē)?yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度和業(yè)務(wù)操作規(guī)程,做到依法辦事,合規(guī)經(jīng)營(yíng),全年無(wú)一件安全事故,并在總行的內(nèi)控制度專(zhuān)項(xiàng)檢查中名列一級(jí)行行列。
    3、加強(qiáng)員工業(yè)務(wù)知識(shí)和崗位基本技能的培訓(xùn),配合市行搞好對(duì)外的宣傳。
    柜臺(tái)業(yè)務(wù)是xx行的窗口,業(yè)務(wù)技能的好壞直接影響到xx行的形象,我部柜員中新員工較多,業(yè)務(wù)基礎(chǔ)差,我們利用多種形式對(duì)新員工進(jìn)行基礎(chǔ)業(yè)務(wù)培訓(xùn),使新來(lái)的員工能在較短的時(shí)間內(nèi)適應(yīng)工作并上崗。在員工的刻苦努力下,營(yíng)業(yè)部在市行的業(yè)務(wù)技能競(jìng)賽中獲得了團(tuán)體總分第一名,并有多名員工獲得前三名的好成績(jī)。
    xx年市行加強(qiáng)了個(gè)人業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā),推出了多個(gè)個(gè)人業(yè)務(wù)品種,如“豐收”系列、“薪加薪”、“家多好”等產(chǎn)品,為做好個(gè)人業(yè)務(wù),推廣這些好的產(chǎn)品,我們的員工利用休息時(shí)間搞宣傳,有效增強(qiáng)了我行個(gè)人產(chǎn)品的知名度。我部還成立了“理財(cái)工作室”,使?fàn)I業(yè)部的理財(cái)工作做在了各支行的前列。辦理了興隆大家庭現(xiàn)金整點(diǎn)業(yè)務(wù),收取中間業(yè)務(wù)費(fèi)10萬(wàn)元。全年個(gè)人住房貸款余額851。2萬(wàn)元,累計(jì)銷(xiāo)售“豐收”系列產(chǎn)品(1—9期)272。3萬(wàn)美元、74。9萬(wàn)港元。
    4、加強(qiáng)規(guī)范化服務(wù),爭(zhēng)創(chuàng)窗口單位規(guī)范化服務(wù)標(biāo)兵單位。
    為切實(shí)提高營(yíng)業(yè)部的服務(wù)質(zhì)量和工作效率,促進(jìn)工的工作作風(fēng)的根本轉(zhuǎn)變,我部成立了達(dá)標(biāo)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組,并制定了具體的計(jì)劃和措施。組織員工學(xué)習(xí)《xx銀行作風(fēng)建設(shè)與規(guī)范化服務(wù)》的通知及《xx銀行作風(fēng)建設(shè)與規(guī)范化服務(wù)達(dá)標(biāo)考核辦法》,以此作為對(duì)員工進(jìn)行檢查、考核的標(biāo)準(zhǔn),使員工在工作中做到儀表儀容規(guī)范化、服務(wù)語(yǔ)言規(guī)范化、服務(wù)質(zhì)量規(guī)范化、服務(wù)紀(jì)律規(guī)范化。通過(guò)我們的艱苦努力,終于在總行的飛查中合格,獲得標(biāo)兵單位稱(chēng)號(hào),這一稱(chēng)號(hào)既是對(duì)我們工作的肯定,也是對(duì)我們工作的一個(gè)促進(jìn),也對(duì)我們的工作提出了更高要求。
    營(yíng)業(yè)部下屬兩個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)及市行現(xiàn)金業(yè)務(wù)周轉(zhuǎn)庫(kù),人員近40名。辦公費(fèi)用開(kāi)支大,費(fèi)用彈性大,事務(wù)繁多。合理壓縮費(fèi)用以緊縮的開(kāi)支與全行共度今年的難關(guān),還須保證正常的開(kāi)門(mén)辦理業(yè)務(wù)的需要,解決這個(gè)矛盾,辦公室管理人員做了大量的工作,營(yíng)業(yè)部全體員工作出了大量的犧牲,費(fèi)用同比下降了20xx萬(wàn)元,作出了巨大的貢獻(xiàn)。
    另外、在上級(jí)行的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下,在高度重視和全面組織安排下,通過(guò)全體員工認(rèn)真地落實(shí)各項(xiàng)安全保衛(wèi)工作規(guī)章制度,順利地完成了xx年支行的安全保衛(wèi)工作任務(wù),維護(hù)了我部正常的工作秩序,確保了財(cái)產(chǎn)和員工安全,為我行在業(yè)務(wù)方面的快速發(fā)展提供了有效的內(nèi)部安全保障。
    1、根據(jù)市行不定期的安全通報(bào)和下達(dá)的各種關(guān)于安全保衛(wèi)工作文件,及時(shí)對(duì)員工進(jìn)行傳達(dá),并對(duì)員工的日常行為規(guī)范、安全保衛(wèi)防范意識(shí)及國(guó)家的法律法規(guī)進(jìn)行宣傳教育,預(yù)防職工的各種違規(guī)違紀(jì)及違法犯罪行為。
    2、對(duì)我部的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所、運(yùn)鈔車(chē)、金庫(kù)等要害部位的技防、物防設(shè)施進(jìn)行經(jīng)常檢查,使問(wèn)題得到及時(shí)解決。其中對(duì)于中街分理處監(jiān)控出現(xiàn)問(wèn)題時(shí),立即向市行辦公室匯報(bào)情況,并得到有力支持,短時(shí)間內(nèi)便得到解決。對(duì)于市行金庫(kù)密碼器出現(xiàn)故障的情況,報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),并立即進(jìn)行了更換,避免了影響全市正常營(yíng)業(yè)的嚴(yán)重后果。
    3、認(rèn)真貫徹落實(shí)防盜、防火、防搶、防詐騙和其他治安災(zāi)害事故的防范制度措施,及時(shí)完善各項(xiàng)制度,定期做好檢查工作。對(duì)警械、報(bào)警設(shè)備、滅火設(shè)備等經(jīng)常檢查,確保正常使用。嚴(yán)格按照總行安全保衛(wèi)條例執(zhí)行,確??傂懈黜?xiàng)具體制度得到貫徹和落實(shí)。
    4、按照市行要求,做好營(yíng)業(yè)場(chǎng)所、運(yùn)鈔車(chē)、報(bào)警監(jiān)控設(shè)備的檔案建設(shè),對(duì)要害部位工作人員建立了相應(yīng)檔案,并時(shí)時(shí)了解員工思想動(dòng)態(tài),掌握員工思想變化,防范風(fēng)險(xiǎn)。堅(jiān)決執(zhí)行市行對(duì)監(jiān)控設(shè)備、報(bào)警系統(tǒng)進(jìn)行定期檢查和測(cè)試的規(guī)定,確保防范設(shè)施有效。
    5、對(duì)經(jīng)警保衛(wèi)人員進(jìn)行日常管理、組織工作,經(jīng)常性對(duì)其各項(xiàng)工作進(jìn)行檢查監(jiān)督,定期進(jìn)行學(xué)習(xí)教育活動(dòng),共同探討分析安全保衛(wèi)形勢(shì),完善細(xì)節(jié)工作,確保安全工作萬(wàn)無(wú)一失。
    6、根據(jù)市行要求,結(jié)合我部具體實(shí)際情況,及時(shí)完善各種突發(fā)事件處理預(yù)案,定期組織營(yíng)業(yè)場(chǎng)所工作人員進(jìn)行突發(fā)事件演練,增強(qiáng)員工安全防范意識(shí),精心組織安排,做好演練記錄,發(fā)現(xiàn)不足,及時(shí)完善。
    圍繞上級(jí)行規(guī)范化服務(wù)和深化內(nèi)控管理的各項(xiàng)要求,我部不斷完善各項(xiàng)規(guī)章制度,細(xì)化管理,在實(shí)際工作中堅(jiān)決落實(shí)和貫徹上級(jí)行下發(fā)的各項(xiàng)規(guī)章制度,有效保證了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的制度化和合規(guī)化。
    始終高度重視員工的政治思想教育工作,以黨、團(tuán)和工會(huì)組織為渠道,組織開(kāi)展各種教育活動(dòng),培養(yǎng)員工正確的人生觀、世界觀和價(jià)值觀,樹(shù)立集體主義精神,增強(qiáng)集體凝聚力,有效推動(dòng)了業(yè)務(wù)快速健康發(fā)展。堅(jiān)持開(kāi)展獎(jiǎng)優(yōu)罰劣活動(dòng),對(duì)在開(kāi)拓業(yè)務(wù)中表現(xiàn)優(yōu)秀、嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度的員工給予獎(jiǎng)勵(lì),表現(xiàn)落后的進(jìn)行處罰,通過(guò)一系列教育活動(dòng),員工精神面貌煥然一新,形成了追求積極向上、團(tuán)結(jié)拼搏精神的營(yíng)業(yè)部風(fēng)氣。在黨員的幫助和教育下,全年共有4名同志加入了中國(guó)共產(chǎn)黨,另有6名同志上交了入黨申請(qǐng)書(shū),黨員總數(shù)占全體員工人數(shù)的40%,成為開(kāi)展各項(xiàng)業(yè)務(wù)的先鋒隊(duì)。
    xx年已經(jīng)到來(lái),我部的工作重心是:繼續(xù)以防范風(fēng)險(xiǎn)為中心,規(guī)范經(jīng)營(yíng),不斷調(diào)整,勇于開(kāi)拓,大力開(kāi)發(fā)和推廣低風(fēng)險(xiǎn)的金融產(chǎn)品,努力為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),為全面完成年度各項(xiàng)指標(biāo)而努力工作。
    1、根據(jù)新信貸審批程序,在實(shí)際工作中我部要認(rèn)真加以貫徹和執(zhí)行。以現(xiàn)有的各項(xiàng)具體規(guī)章制度為基礎(chǔ),根據(jù)實(shí)際情況,進(jìn)一步完善和健全制度規(guī)定,保證各項(xiàng)工作順利進(jìn)行。以總行下發(fā)的《信貸業(yè)務(wù)產(chǎn)品手冊(cè)》為基礎(chǔ),加強(qiáng)信貸業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí),進(jìn)一步提高客戶經(jīng)理的業(yè)務(wù)素質(zhì),適應(yīng)日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。
    2、進(jìn)一步充分發(fā)掘現(xiàn)有客戶的潛力,保持發(fā)展現(xiàn)有的存款基礎(chǔ),同時(shí)繼續(xù)開(kāi)發(fā)新的市場(chǎng),以增加我行發(fā)展的后勁,完成市行下達(dá)的任務(wù)。
    把技術(shù)練兵、競(jìng)賽、各項(xiàng)業(yè)績(jī)考評(píng)作為一項(xiàng)長(zhǎng)期工作,提高員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)能力。由于近一兩年來(lái)營(yíng)業(yè)部老員工業(yè)務(wù)尖子輸出較多,新員工占比較大,xx年我們將對(duì)此項(xiàng)工作應(yīng)做出詳細(xì)的培訓(xùn)考核方案,希望通過(guò)學(xué)習(xí)爭(zhēng)取能讓每位員工系統(tǒng)地掌握會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)知識(shí)和基本業(yè)務(wù)崗位技能,真正提高營(yíng)業(yè)部會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)核算質(zhì)量,把營(yíng)業(yè)部的會(huì)計(jì)工作做的更加出色。
    4、進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)控建設(shè),提高規(guī)范化管理水平,積極防范和化解風(fēng)險(xiǎn)資產(chǎn)。進(jìn)一步加強(qiáng)信貸資產(chǎn)管理,嚴(yán)格控制不良資產(chǎn)。進(jìn)一步細(xì)化貸前調(diào)查管理,確保貸前調(diào)查和貸后檢查真實(shí)可靠。結(jié)算業(yè)務(wù)方面,認(rèn)真學(xué)習(xí)總行、分行及市行制訂的各項(xiàng)方針政策和各類(lèi)規(guī)章制度,對(duì)內(nèi)控管理工作常抓不懈,將安全工作放在第一位,將內(nèi)控制度貫徹到工作中的每一個(gè)環(huán)節(jié)去,對(duì)職工加強(qiáng)業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)安全教育,堵查漏洞,把內(nèi)控管理風(fēng)險(xiǎn)防范工作落到實(shí)處,堅(jiān)決消滅不安全隱患。
    5、繼續(xù)堅(jiān)決落實(shí)市行的各項(xiàng)安全保衛(wèi)工作各項(xiàng)規(guī)章制度,配合市行的各項(xiàng)安全保衛(wèi)工作,不斷提高員工的整體安全保衛(wèi)綜合素質(zhì)。同時(shí),清醒地認(rèn)清嚴(yán)峻的安全形勢(shì),增強(qiáng)安全防范意識(shí),進(jìn)一步學(xué)習(xí)和總結(jié),完善工作細(xì)節(jié),確保我行財(cái)產(chǎn)和人員安全。
    我將進(jìn)一步總結(jié)一年來(lái)各項(xiàng)工作的經(jīng)驗(yàn),加大業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)力度,強(qiáng)化內(nèi)控管理,為市行的發(fā)展做出自己應(yīng)盡的貢獻(xiàn)。
    運(yùn)營(yíng)主管工作心得篇十一
    20**年是公司經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略快速發(fā)展的一年,也是營(yíng)運(yùn)部職能完善、細(xì)化的關(guān)鍵時(shí)期。目前,上半年的工作已結(jié)束,為全面檢查部門(mén)業(yè)務(wù)的開(kāi)展情況,總結(jié)執(zhí)行過(guò)程中自身存在的不足,找到有效改善措施加以改進(jìn)與完善,以便于梳理好下半年工作的工作計(jì)劃與重點(diǎn),特對(duì)本部門(mén)上半年的工作版塊總結(jié)如下:
    一、目標(biāo)管理
    1、目標(biāo)與績(jī)效考評(píng)管理
    根據(jù)公司的20**年的整體發(fā)展規(guī)劃,擬定了20**年度門(mén)店分級(jí)管理以及會(huì)員管理草案,經(jīng)與公司部門(mén)主管溝通與協(xié)調(diào),組織了公司內(nèi)部關(guān)于兩大草案執(zhí)行可行性的討論。
    根據(jù)公司團(tuán)隊(duì)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)管理的需求,推行了mbo目標(biāo)管理表格的試運(yùn)行,目前正按照績(jī)效管理辦法對(duì)各地區(qū)月度及管理職季度工作業(yè)績(jī)作出公平、公正的評(píng)價(jià)。
    2、經(jīng)營(yíng)分析
    為更全面的獲取公司門(mén)店經(jīng)營(yíng)過(guò)程的信息,完善了各部門(mén)月度業(yè)績(jī)匯報(bào)模板,督導(dǎo)各部門(mén)按照要求及時(shí)完成經(jīng)營(yíng)分析,準(zhǔn)時(shí)向營(yíng)運(yùn)部與公司領(lǐng)導(dǎo)提交了相關(guān)的分析報(bào)告和報(bào)表;組織地區(qū)首席負(fù)責(zé)人定期召開(kāi)月度經(jīng)營(yíng)分析會(huì),全面揭示公司經(jīng)營(yíng)狀況,以便于地區(qū)經(jīng)理提前做好月度銷(xiāo)售預(yù)算。
    目前,經(jīng)營(yíng)分析的分析方法還不夠全面、分析層面還不夠深入、分析工具還有待加強(qiáng),信息的獲取亦非常有限,對(duì)地區(qū)工作的指導(dǎo)性還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,故分析報(bào)告可完善與提升的空間很大。
    整改劣質(zhì)店,優(yōu)化門(mén)店結(jié)構(gòu),對(duì)上半年虧損門(mén)店做經(jīng)營(yíng)分析,針對(duì)虧損門(mén)店的輕重對(duì)地區(qū)提出指導(dǎo)性操作建議,對(duì)嚴(yán)重虧損門(mén)店指導(dǎo)地區(qū)進(jìn)行撤店。
    上半年經(jīng)營(yíng)分析:詳見(jiàn)經(jīng)營(yíng)分析報(bào)告ppt。
    3、物流管理
    流程不規(guī)范、信息溝通不及時(shí)、單據(jù)保管不完善及需求跟進(jìn)滯后等現(xiàn)象,后期將對(duì)此類(lèi)問(wèn)題跟進(jìn)改善。
    二、標(biāo)準(zhǔn)化信息化建設(shè)
    信息化建設(shè)是公司對(duì)內(nèi)部管理信息傳遞、對(duì)外宣傳等工作的基礎(chǔ),能有效實(shí)現(xiàn)管理水平與效率的提升。20**年上半年,營(yíng)運(yùn)部在保證現(xiàn)有系統(tǒng)正常運(yùn)行的前提下,重點(diǎn)圍繞建設(shè)制度化、標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化開(kāi)展了相關(guān)工作。具體情況如下:
    1、品牌推廣建設(shè)
    vi規(guī)范統(tǒng)一:制定公司logo的標(biāo)準(zhǔn),擬定logo的使用及應(yīng)用的規(guī)范,編寫(xiě)《莎茜logo的應(yīng)用規(guī)范》,si莎茜終端形象統(tǒng)一。
    宣傳品設(shè)計(jì)規(guī)劃及管理標(biāo)準(zhǔn):擬定了《20**年常規(guī)宣傳品規(guī)劃》,20**主要宣傳畫(huà)面的規(guī)范。
    門(mén)店形象規(guī)劃設(shè)計(jì)及管理標(biāo)準(zhǔn):20**年全面提升專(zhuān)柜形象及莎茜門(mén)店主形象面,并根據(jù)11年的裝修費(fèi)用,擬定了12年各地裝修費(fèi)用預(yù)算管理,有計(jì)劃的控制地區(qū)裝修費(fèi)用的支出。
    品牌宣傳:產(chǎn)品策劃設(shè)計(jì),自有產(chǎn)品成功上市2個(gè)新系列,代理品牌jessica系列上市前的推廣宣傳已完成,全國(guó)門(mén)店規(guī)范宣傳品統(tǒng)一陳列布置。
    2、制度建設(shè)與流程規(guī)范
    20**年是公司信息化工作走向規(guī)范的一年。在過(guò)去的半年時(shí)間里,我 們針對(duì)現(xiàn)有業(yè)務(wù)情況,先后制定了《周巡檢報(bào)表制度》、《mbo報(bào)表管理制度》、《月簡(jiǎn)報(bào)制度》、《物資使用登記制度》等,同時(shí)對(duì)各地區(qū)業(yè)務(wù)辦理流程進(jìn)行了規(guī)范。通過(guò)規(guī)范各種流程提高工作效率,最大程度地為公司經(jīng)營(yíng)管理服務(wù)。
    3、erp軟件功能及網(wǎng)站改版宣傳的完善
    上半年根據(jù)門(mén)店及部門(mén)的管理需求在erp軟件中增加了日零售動(dòng)貨盤(pán)點(diǎn)功能、門(mén)店月盤(pán)功能、辦事處區(qū)域主管銷(xiāo)售查詢、商品貨位庫(kù)存查詢、地區(qū)經(jīng)理銷(xiāo)售查詢、門(mén)店銷(xiāo)售查詢、出入庫(kù)查詢、地區(qū)會(huì)員消費(fèi)及信息查詢、積分修改功能、會(huì)員消費(fèi)提醒、會(huì)員換卡統(tǒng)計(jì)、會(huì)員消費(fèi)排名、會(huì)員數(shù)查詢和門(mén)店客單價(jià)查詢等一系列功能,并同時(shí)解決了負(fù)庫(kù)存攔截的漏洞處理。
    上半年重點(diǎn)關(guān)注erp數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確率,到目前全國(guó)erp數(shù)據(jù)差異率維持在10%,武漢、長(zhǎng)沙、昆明和深圳地區(qū)差異率在1%以內(nèi)。全國(guó)的差異率呈下降趨勢(shì),準(zhǔn)確性逐步在提升,下半年任然需要持續(xù)關(guān)注。
    加了莎茜會(huì)員的網(wǎng)站積分查詢功能以及會(huì)員交流平臺(tái),讓每一位莎茜會(huì)員均能在這個(gè)交流平臺(tái)上發(fā)表自己的意見(jiàn)和建議。
    三、經(jīng)營(yíng)革新
    信息技術(shù)革新管理因人員未到位還未進(jìn)行管理創(chuàng)新課題的開(kāi)展,目前主要進(jìn)行了流程優(yōu)化與制度建設(shè)等工作。
    1、流程優(yōu)化與制度建設(shè)
    在過(guò)程推進(jìn)中,主要體現(xiàn)出對(duì)該項(xiàng)工作的長(zhǎng)遠(yuǎn)意義重視不夠,造成管理業(yè)務(wù)銜接不連貫,內(nèi)容存在交叉、盲區(qū)等管理缺陷,為流程優(yōu)化帶來(lái)障礙。
    下半年工作計(jì)劃
    基于部門(mén)上半年業(yè)務(wù)推進(jìn)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題與不足,我部門(mén)制定下半年的業(yè) 務(wù)推進(jìn)計(jì)劃,及相關(guān)的實(shí)施措施,確保各項(xiàng)業(yè)務(wù)得到有效開(kāi)展。如下:
    20**年上半年部門(mén)整體工作開(kāi)展面還不夠全面,業(yè)務(wù)滲透力還需在下半年持續(xù)加強(qiáng),這就需要部門(mén)所有成員在加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)的同時(shí),隨時(shí)總結(jié)工作的得與失,通過(guò)實(shí)際工作的歷練,促進(jìn)個(gè)人業(yè)務(wù)能力的提升,共同推動(dòng)部門(mén)工作的不斷進(jìn)步,為公司下半年經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的達(dá)成作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)!
    運(yùn)營(yíng)主管工作心得篇十二
    我行運(yùn)營(yíng)管理工作在市分行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)和省分行業(yè)務(wù)主管部門(mén)的精心指導(dǎo)下,認(rèn)真貫徹落實(shí)年初工作會(huì)議精神,圍繞三大集中,加快實(shí)施集中授權(quán)、集中作業(yè)、集中配送、集中對(duì)賬工作,積極組建運(yùn)營(yíng)管理組織體系,實(shí)施業(yè)務(wù)流程再造,夯實(shí)運(yùn)營(yíng)管理基礎(chǔ),不斷強(qiáng)化運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)操作風(fēng)險(xiǎn)管控,進(jìn)一步優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)作業(yè)流程,規(guī)范操作,把內(nèi)控管理各項(xiàng)制度真正落到實(shí)處,運(yùn)營(yíng)管理水平得到進(jìn)一步的提升,會(huì)計(jì)內(nèi)控管理能力得到進(jìn)一步加強(qiáng),為我行穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)、持續(xù)發(fā)展保駕護(hù)航,確保無(wú)案件事故發(fā)生?,F(xiàn)將全年工作開(kāi)展情況總結(jié)如下:
    (一)后臺(tái)中心建設(shè)取得突破性進(jìn)展。截至年末,建成了市分行集中作業(yè)中心、遠(yuǎn)程集中授權(quán)中心。在全行初步搭建了前后臺(tái)分離、后臺(tái)集中的作業(yè)模式,減少了客戶等待時(shí)間,降低網(wǎng)點(diǎn)柜員的營(yíng)運(yùn)作業(yè)壓力,標(biāo)志著我行柜面業(yè)務(wù)流程再造工作取得了實(shí)質(zhì)性進(jìn)展,臨柜業(yè)務(wù)處理正式邁入一個(gè)新的時(shí)代,我行的現(xiàn)代化運(yùn)營(yíng)體系建設(shè)工作進(jìn)入了高速發(fā)展階段。
    (二)現(xiàn)金中心集約化服務(wù)效果顯著。完成了市分行現(xiàn)金中心功能分區(qū)改造,并順利通過(guò)省分行驗(yàn)收,現(xiàn)金中心的功能得到進(jìn)一步完善,對(duì)遂寧城區(qū)的離行式atm機(jī)實(shí)現(xiàn)了集中加鈔,現(xiàn)金調(diào)撥系統(tǒng)運(yùn)行規(guī)范,現(xiàn)金集中清分、現(xiàn)金與重空憑證集中配送運(yùn)作規(guī)范有效,柜面人員減負(fù)作用顯著,切實(shí)提高了對(duì)網(wǎng)點(diǎn)作業(yè)的支持保障與服務(wù)能力。
    (三)運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)管理持續(xù)夯實(shí)。一是建立健全運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)規(guī)章制度,堅(jiān)持質(zhì)量控制、風(fēng)險(xiǎn)管理和考核評(píng)價(jià)多策并舉,制定和完善了《監(jiān)管員履職管理考核辦法》、《運(yùn)營(yíng)主管履職考核辦法》、《柜員星級(jí)管理辦法》、《集中對(duì)賬管理考核辦法》、《運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)考評(píng)實(shí)施細(xì)則》等制度。二是推行運(yùn)營(yíng)作業(yè)季度分析例會(huì)制度,各級(jí)行召開(kāi)運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)分析例會(huì)20次,16名監(jiān)管人員深入到46個(gè)營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行坐班體驗(yàn)。三是組織各種培訓(xùn)16期,共2316人(次)參加培訓(xùn)。
    (四)運(yùn)營(yíng)操作風(fēng)險(xiǎn)管理水平持續(xù)提升。市縣行共對(duì)220個(gè)次機(jī)構(gòu)實(shí)施了盡職監(jiān)管檢查,盡職檢查頻率達(dá)到100%;組織開(kāi)展財(cái)政賬戶、支付結(jié)算、定期存款、對(duì)賬管理、印押證管理等專(zhuān)項(xiàng)檢查。實(shí)現(xiàn)了全年無(wú)運(yùn)營(yíng)操作案件和重大差錯(cuò)事故的目標(biāo)。
    (一)大力推進(jìn)三大集中建設(shè),后臺(tái)集中成效逐步顯現(xiàn)。
    20xx年,我行為響應(yīng)上級(jí)行對(duì)運(yùn)營(yíng)工作大集中的有關(guān)政策,認(rèn)真貫徹執(zhí)行省分行的戰(zhàn)略部署,投入大量的人力、財(cái)力和物力,為積極推進(jìn)運(yùn)營(yíng)體系各項(xiàng)集中任務(wù)的快速落實(shí)做了大量的嘗試和富有成效的工作。
    1、現(xiàn)金中心按照標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、程序化的模式進(jìn)行建設(shè),凸顯我行現(xiàn)金管理先進(jìn)化。20xx年,我行運(yùn)營(yíng)管理部門(mén)通過(guò)不斷完善制度、規(guī)范管理,加強(qiáng)培訓(xùn)、提高風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)等措施,確保了集中配送現(xiàn)金的安全運(yùn)營(yíng)。截止11月末,累計(jì)為全轄支行業(yè)務(wù)庫(kù)、營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)配送現(xiàn)金達(dá)到63。31億元,不僅方便了網(wǎng)點(diǎn),提高了效率,也有力地提升了競(jìng)爭(zhēng)力和風(fēng)險(xiǎn)控制能力。根據(jù)總行現(xiàn)金配送調(diào)撥業(yè)務(wù)流程,我行結(jié)合實(shí)際,修訂了《現(xiàn)金集中配送調(diào)繳業(yè)務(wù)操作流程》和《現(xiàn)金調(diào)繳業(yè)務(wù)差錯(cuò)考核辦法》,以完善的制度和規(guī)范的操作為保障,確?,F(xiàn)金配送安全運(yùn)行,并取得顯著成效。為使操作人員熟練掌握現(xiàn)金調(diào)繳業(yè)務(wù)操作流程、合規(guī)操作,我行對(duì)轄內(nèi)運(yùn)營(yíng)主管及現(xiàn)金管理人員進(jìn)行了業(yè)務(wù)操作培訓(xùn),并通過(guò)他們實(shí)現(xiàn)對(duì)前臺(tái)人員的再培訓(xùn),使前臺(tái)人員在熟練掌握現(xiàn)金調(diào)繳業(yè)務(wù)流程及操作要求的同時(shí),牢固樹(shù)立合規(guī)創(chuàng)造價(jià)值,違規(guī)就是風(fēng)險(xiǎn)的意識(shí),保證現(xiàn)金配送安全。在現(xiàn)金運(yùn)營(yíng)過(guò)程中,為了最大限度地降低風(fēng)險(xiǎn),保證現(xiàn)金配送萬(wàn)無(wú)一失,運(yùn)營(yíng)管理部門(mén)對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的日現(xiàn)金收付量、尾箱數(shù)量進(jìn)行全面細(xì)致調(diào)查,實(shí)行主出納制,推行卡封袋,有效壓縮尾箱,從而使每個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的現(xiàn)金尾箱由原來(lái)的4、5個(gè)壓縮到現(xiàn)在的2、3個(gè)?,F(xiàn)金的集中清分和集中配在運(yùn)營(yíng)工作規(guī)范化管理、現(xiàn)金安全、柜面人員減負(fù)等方面發(fā)揮作用比較明顯,深受基層網(wǎng)點(diǎn)和柜員的歡迎。
    2、全面推進(jìn)銀企對(duì)賬集中,對(duì)賬工作日趨規(guī)范化,風(fēng)險(xiǎn)防控更加有力化。在20xx年2月,我行全面實(shí)行了對(duì)賬外包,通過(guò)對(duì)賬集中管理和對(duì)賬外包,全行對(duì)賬直接參與人員減少6人,實(shí)現(xiàn)了對(duì)賬工作與營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)的物理剝離,有效緩解了基層網(wǎng)點(diǎn)對(duì)賬人員不足、崗位制約不到位和對(duì)賬質(zhì)量不高的問(wèn)題。
    一是領(lǐng)導(dǎo)重視,加強(qiáng)管理,考核落實(shí)。
    今年以來(lái),我行把做好對(duì)賬工作、提高銀企集中對(duì)賬率作為強(qiáng)化內(nèi)控、提高運(yùn)營(yíng)精細(xì)化管理的'一項(xiàng)重要內(nèi)容來(lái)抓,在年初出臺(tái)的《運(yùn)營(yíng)主管考核辦法》中,把對(duì)帳管理納入到運(yùn)營(yíng)主管的業(yè)務(wù)管理考核項(xiàng)目?jī)?nèi),要求重點(diǎn)賬戶對(duì)賬單收回率達(dá)到100%、普通賬戶對(duì)賬單收回率從96%逐步提高到100%,并對(duì)銀企對(duì)賬工作實(shí)行按月考核、按月排名,從而激發(fā)了轄屬網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)主管做好對(duì)賬工作的積極性。
    二是落實(shí)職責(zé),內(nèi)外配合,分工明確。
    我行各網(wǎng)點(diǎn)把對(duì)賬工作分解到有關(guān)人員,密切配合外包單位,采用上門(mén)核對(duì)、電話聯(lián)系、手把手教會(huì)企業(yè)網(wǎng)銀對(duì)賬人員對(duì)賬等方式,督促開(kāi)戶單位及時(shí)對(duì)賬。同時(shí),從基礎(chǔ)、源頭抓起,要求客戶提供正確的對(duì)賬地址、聯(lián)系方式,以降低退信率。對(duì)于第三方(郵政部門(mén))投遞準(zhǔn)確率不高、經(jīng)常遭遇退信的,相關(guān)網(wǎng)點(diǎn)逐戶分析原因,及時(shí)調(diào)整對(duì)賬方式;對(duì)于長(zhǎng)期不動(dòng)戶、零余額戶、久不使用的納稅戶等影響對(duì)帳進(jìn)度的帳戶,各網(wǎng)點(diǎn)積極予以清理,對(duì)提高銀企對(duì)賬率起到了很大作用。
    三是提早部署,準(zhǔn)備充分,序時(shí)推進(jìn)。
    從次月初賬單產(chǎn)生起,我行就對(duì)全行的賬單進(jìn)行認(rèn)真疏理,要求各網(wǎng)點(diǎn)及時(shí)落實(shí)提前完成對(duì)賬任務(wù),以防客戶出現(xiàn)異常情況,留取足夠的對(duì)賬時(shí)間。同時(shí),要求轄屬網(wǎng)點(diǎn)序時(shí)完成對(duì)賬進(jìn)度,對(duì)月度、季度重點(diǎn)賬戶先落實(shí)核對(duì),并在次月20日前完成對(duì)賬;對(duì)賬方式為上門(mén)、網(wǎng)銀的,要求網(wǎng)點(diǎn)在次月25日前完成對(duì)賬;對(duì)賬方式為第三方的,根據(jù)市分行下發(fā)的清單,要求網(wǎng)點(diǎn)逐戶分析原因,補(bǔ)制賬單及早完成對(duì)賬。此外,我行還定期下發(fā)未對(duì)賬清單進(jìn)行督辦,從而確保了全行在對(duì)賬考核期內(nèi)全面完成對(duì)賬任務(wù)。
    3、集中作業(yè)成功上線,對(duì)減輕網(wǎng)點(diǎn)負(fù)擔(dān)、加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)控制、提高客戶服務(wù)水平效果明顯化。20xx年6月,我行集中作業(yè)中心上線1個(gè)網(wǎng)點(diǎn),正式對(duì)外營(yíng)業(yè),營(yíng)業(yè)首日共辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)89筆,標(biāo)志著我行經(jīng)過(guò)前期準(zhǔn)備,成功實(shí)現(xiàn)了集中作業(yè)中心的上線運(yùn)行,成為全省農(nóng)行系統(tǒng)第2家實(shí)現(xiàn)集中作業(yè)中心成功上線的市地分行。
    一是我行領(lǐng)導(dǎo)高度重視內(nèi)控管理暨運(yùn)營(yíng)體系建設(shè),多次召開(kāi)專(zhuān)題行長(zhǎng)辦公會(huì)議,研究運(yùn)營(yíng)體系建設(shè)。成立了遂寧市分行集中作業(yè)平臺(tái)領(lǐng)導(dǎo)小組,制定了《集中作業(yè)平臺(tái)推廣實(shí)施方案》,明確各部門(mén)職責(zé),確保全行上下統(tǒng)一思想,步調(diào)一致,共同完成項(xiàng)目上線的準(zhǔn)備工作。同時(shí),制定了《集中作業(yè)平臺(tái)上線投產(chǎn)工作任務(wù)安排表》,明確了推廣時(shí)間、工作計(jì)劃、工作重點(diǎn)和注意事項(xiàng)。切實(shí)要求將每一個(gè)時(shí)段的每一項(xiàng)工作,每一個(gè)指令都落實(shí)到位,明確到人,確保全行上線準(zhǔn)備工作萬(wàn)無(wú)一失。
    二是為解決作業(yè)中心辦公場(chǎng)地問(wèn)題,我行本著早準(zhǔn)備,早行動(dòng)的態(tài)度,及早落實(shí)了后臺(tái)辦公場(chǎng)地,組織裝修隊(duì)伍進(jìn)行裝修改造、規(guī)劃,同時(shí),落實(shí)辦公設(shè)備,保證系統(tǒng)硬件設(shè)備符合要求,在最短時(shí)間內(nèi)確保項(xiàng)目啟動(dòng)所需pc機(jī)、終端、打印機(jī)、掃描儀、電話、服務(wù)器等資源在第一時(shí)間內(nèi)到位。在網(wǎng)絡(luò)調(diào)試階段,我行克服困難、加班加點(diǎn)布設(shè)線路,保障作業(yè)中心網(wǎng)絡(luò)、供電等正常運(yùn)行,有力地保證了系統(tǒng)上線后的集中作業(yè)影像數(shù)據(jù)傳輸需求。
    三是我行采取走出去與請(qǐng)進(jìn)來(lái)的模式,于今年3月9日派遣5名業(yè)務(wù)骨干到?jīng)錾絽⒓邮⌒信e辦的集中作業(yè)平臺(tái)師資培訓(xùn)班,對(duì)集中作業(yè)平臺(tái)的`公共應(yīng)用、賬戶、支票、匯兌等模塊業(yè)務(wù)進(jìn)行了系統(tǒng)的學(xué)習(xí)。
    運(yùn)營(yíng)主管工作心得篇十三
    從5。4入職到今天已經(jīng)有四個(gè)多月的時(shí)間,期間對(duì)公司的業(yè)務(wù)從陌生到熟悉,對(duì)公司的集團(tuán)化發(fā)展思路也有了清晰透徹的認(rèn)知,首先我非常感謝張總給我這個(gè)公平公正且美好的發(fā)展舞臺(tái),更期望在自己以后的成長(zhǎng)之路中與公司同進(jìn)步,共發(fā)展,有作為??偨Y(jié)這四個(gè)月來(lái)的工作,與其說(shuō)是一個(gè)工作的過(guò)程,不如說(shuō)是一個(gè)學(xué)習(xí)的過(guò)程,就近來(lái)的工作學(xué)習(xí)成果匯報(bào)如下:
    現(xiàn)在制作的片子有《商學(xué)院宣傳片》《中國(guó)酒店總裁培訓(xùn)宣傳片》《酒店總裁培訓(xùn)學(xué)員采訪版》《酒店人才輸出中心宣傳片》《管理公司47期宣傳片》等。
    主要是現(xiàn)代國(guó)際酒店管理集團(tuán)的分支機(jī)構(gòu)網(wǎng)頁(yè)建設(shè)以及承和國(guó)際酒店管理公司的建站優(yōu)化工作。承和國(guó)際酒店管理公司由于原來(lái)所用的'免費(fèi)空間和域名凡科網(wǎng)結(jié)構(gòu)算法調(diào)整被百度調(diào)整下調(diào)權(quán)重排名,現(xiàn)在改到在萬(wàn)業(yè)網(wǎng)和慧聰網(wǎng)里建設(shè)。同時(shí)做好博客、空間、獵城網(wǎng)、論壇、b2b、行業(yè)網(wǎng)站、貼吧的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)營(yíng)銷(xiāo)工作。
    現(xiàn)在主要宣傳的網(wǎng)站有現(xiàn)代國(guó)際酒店管理公司以及現(xiàn)代國(guó)際酒店管理集團(tuán)各省市網(wǎng)站的seo(目前有河北現(xiàn)代國(guó)際、浙江、杭州、吉林、棗莊、淄博、青島、山東等),還有其他集團(tuán)分支機(jī)構(gòu)網(wǎng)站(比如:中國(guó)酒店聯(lián)盟、現(xiàn)代國(guó)際酒店教育集團(tuán)、酒店商學(xué)院等)。管理網(wǎng)站域名、空間、后臺(tái),檢查公司網(wǎng)站的收錄、快照、外鏈、排名的情況,分析網(wǎng)站的關(guān)鍵詞,尋找適合公司網(wǎng)站的長(zhǎng)尾關(guān)鍵詞。
    為體現(xiàn)公司的人才培養(yǎng)觀,把員工由人手培養(yǎng)成能手的理念,本人承接了負(fù)責(zé)培訓(xùn)員工學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)方面的知識(shí),以期對(duì)其以后的業(yè)務(wù)工作起到輔助作用。這項(xiàng)工作我以后會(huì)把它作為工作的重點(diǎn),鍛煉自己的講師演講能力和培訓(xùn)能力。
    謹(jǐn)記張總的一句話:知識(shí)造就高度,格局決定結(jié)局。我也對(duì)自己制定了一個(gè)明確的發(fā)展規(guī)劃,半年之內(nèi)爭(zhēng)取成為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)兼職營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)講師,一年之內(nèi)熟悉深化酒店管理、托管、人才輸出方面的業(yè)務(wù)知識(shí),敢于和酒店人士做談判工作。當(dāng)然在這期間我需要公司領(lǐng)導(dǎo)的支持與幫助,“銜環(huán)結(jié)草、以恩報(bào)德”,我想我會(huì)懷著感恩的心努力籌就自己的希望。
    下一步的工作重點(diǎn)是按部就班并有所創(chuàng)新高質(zhì)量的完成本職工作的前期下,往講師內(nèi)訓(xùn)和酒店管理業(yè)務(wù)工作的方向發(fā)展。
    運(yùn)營(yíng)主管工作心得篇十四
    職責(zé):
    1.負(fù)責(zé)天貓及淘寶店鋪推廣運(yùn)營(yíng),提高店鋪點(diǎn)擊率和瀏覽量,完成店鋪銷(xiāo)售目標(biāo);
    2.定期策劃網(wǎng)店活動(dòng),提升店鋪名氣,聚集流量和人氣,形成銷(xiāo)售;
    4.負(fù)責(zé)天貓店鋪整體運(yùn)營(yíng)和日常管理;
    5.制定月度銷(xiāo)量任務(wù)和服務(wù)水平提升目標(biāo);月度店鋪推廣運(yùn)營(yíng)預(yù)算;
    7.每日監(jiān)控的數(shù)據(jù):營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)、交易數(shù)據(jù)、商品管理、顧客管理
    崗位要求:
    1、有母嬰運(yùn)營(yíng)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮;精通直通車(chē),鉆展:站外引流優(yōu)先
    2、熟悉電商平臺(tái)運(yùn)作流程與規(guī)則;
    3、熟悉淘寶客。各類(lèi)廣告資源,包括各類(lèi)淘寶活動(dòng);
    4、對(duì)數(shù)字敏感,有較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力。
    運(yùn)營(yíng)主管工作心得篇十五
    伴隨著皚皚白雪的落下,冬天的腳步不知不覺(jué)的走到了我們的身邊,這也意味著我們就要向xxxx年揮手告別了,新的一年就要來(lái)到了?;厥走^(guò)去的一年,我們每一個(gè)xxxx人都緊緊圍繞著xxxx這個(gè)大家庭,在每一天平平淡淡的工作和生活中,踐行著我們的諾言,通過(guò)我們努力的工作和積極向上的精神,收獲著興業(yè)帶給我們的成長(zhǎng)與希望。
    下面我將對(duì)xxxx年度的工作做以下匯報(bào),并為即將到來(lái)的xxxx年的工作做出以下的規(guī)劃:
    工作方面:xxxx年對(duì)于我來(lái)說(shuō)是一個(gè)十分重要的一年,這一年度我是在銀行支行工作的第一個(gè)整年,這一年我學(xué)習(xí)到了很多新的知識(shí),也收獲了我職業(yè)生涯的一個(gè)轉(zhuǎn)折。xxxx年我從柜員走到了中級(jí)柜員的序列,這對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)挑戰(zhàn),也是一個(gè)實(shí)踐自我的過(guò)程,每天似乎都有新的業(yè)務(wù)需要我學(xué)習(xí),在這一年里,我特別感謝我的領(lǐng)導(dǎo)和同志們,是你們的鼓勵(lì)和支持才使我有今天的進(jìn)步,剛來(lái)xxxx支行時(shí),對(duì)公業(yè)務(wù)的辦理以及辦理后各種系統(tǒng)的錄入,還有與分行的交接,我總是理不出一個(gè)比較好的頭緒,通過(guò)主管和同志的幫助,我漸漸的理出了自己的規(guī)律,對(duì)公業(yè)務(wù)也漸漸的上手了,現(xiàn)在也可以幫助其他同志學(xué)習(xí)一些對(duì)公業(yè)務(wù),俗話說(shuō)“熟能生巧”,也正因?yàn)槿绱耍乙部梢杂懈嗟臅r(shí)間學(xué)習(xí)其他新的業(yè)務(wù)。
    現(xiàn)在,每一個(gè)客戶辦理的業(yè)務(wù)我們都要通過(guò)系統(tǒng)查詢?cè)摽蛻舻哪挲g,工作單位,職業(yè)等,更有的我們需要查詢其網(wǎng)銀限額和交易流水,有時(shí)還需要和客戶進(jìn)行溝通才能了解其賬務(wù)發(fā)生的真正目的,雖然這個(gè)過(guò)程有些枯燥,但我還是仔細(xì)的去作,我只想用我的努力更好的完成我的工作;我還負(fù)責(zé)atm清機(jī)和加鈔,以及后臺(tái)的打印和各種查詢工作,這些都是我以前從未接觸過(guò)的,通過(guò)這些業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí),讓我自己有了更大的提高;銀行工作者尤其是會(huì)計(jì)工作人員的技能也是我們不斷要提升的,在今年的技能大賽上,我和我的同志獲得了團(tuán)體第二名的成績(jī),也讓我們體會(huì)到了,只要肯付出就會(huì)有回報(bào)。
    在思想生活方面,在這段日子里,感覺(jué)就像是在一個(gè)大家庭一樣,溫馨和睦,行里時(shí)時(shí)為我們著想,同樣的,我也要嚴(yán)格要求自己,通過(guò)參加黨員生活會(huì),也讓我思想上得到了一個(gè)質(zhì)的飛躍,作為一名xxxx,應(yīng)在單位起到先鋒代頭作用,時(shí)時(shí)要以一名xxxx的身份要求自己,遇到困難,不能躲避,而是要迎難而上,和這些優(yōu)秀的同志在一起,是沒(méi)有什么困難可以難到我們的,積極參加行里舉行的各種學(xué)習(xí),自己也在業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)一些在單位中學(xué)不到的知識(shí),希望能用到工作中去。
    第一,技能還需提高,只有這樣,才能提升我們辦業(yè)務(wù)的速度,才能讓客戶滿意;
    第二,注重服務(wù)禮儀,這是我最應(yīng)注意的一個(gè)問(wèn)題?!胺?wù)源自真誠(chéng)”,這是我們興業(yè)的服務(wù)理念,我應(yīng)謹(jǐn)記于心,有時(shí)微笑服務(wù)漸漸不自覺(jué)的變成了機(jī)械服務(wù),微笑沒(méi)了,真誠(chéng)也缺少了,所以我要讓這種真誠(chéng)源自心底,在廳堂主任的幫助下去真正的踐行“服務(wù)源自真誠(chéng)”這句話。
    第三,業(yè)務(wù)知識(shí)應(yīng)繼續(xù)提高,有些知識(shí)學(xué)的不扎實(shí),因此遇到問(wèn)題會(huì)有“抓不準(zhǔn)”的時(shí)候,這就要求我在新的一個(gè)年度中,繼續(xù)學(xué)習(xí)相關(guān)的知識(shí)和業(yè)務(wù),以期自己有一個(gè)全面、扎實(shí)的業(yè)務(wù)能力。
    有人會(huì)問(wèn):工作代表著什么?對(duì)于這個(gè)問(wèn)題,每個(gè)人都會(huì)有不同的答案,我是這樣看待工作的,工作是我人生價(jià)值實(shí)現(xiàn)的最好途徑,工作是我家庭生活的好伙伴,同時(shí),工作也是提升個(gè)人魅力的有效工具,因此在新的一年里,我不會(huì)辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我寄予的厚望以及同志給予我的幫助,我會(huì)改進(jìn)自己的不足,繼續(xù)以一種學(xué)習(xí)的心態(tài)對(duì)待工作,在工作中保持嚴(yán)謹(jǐn)?shù)乃季S、謙虛互助、腳踏實(shí)地,落實(shí)興業(yè)的服務(wù)理念,爭(zhēng)取做一名優(yōu)秀的xxxx人。
    運(yùn)營(yíng)主管工作心得篇十六
    一年來(lái),我社在縣聯(lián)社以及鎮(zhèn)黨委、鎮(zhèn)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)下,認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的金融方針、政策,深化金融改革,強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)管理,提高服務(wù)質(zhì)量,基本上完成了各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo),截止12月各項(xiàng)存款余額為x元,比年初增加x元,各項(xiàng)貸款余額為x元,累計(jì)放貸x元,累計(jì)收回貸款x元,財(cái)務(wù)總收入x元,實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)總額x元。呈現(xiàn)出業(yè)務(wù)穩(wěn)步發(fā)展,資金營(yíng)運(yùn)合理,經(jīng)濟(jì)效益良好,文明建設(shè)成效顯著的好局面。現(xiàn)將一年來(lái)工作總結(jié)如下。
    時(shí)代在前進(jìn),社會(huì)在發(fā)展,只有建設(shè)一支高素質(zhì)的職工隊(duì)伍,才能在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的金融行業(yè)中生存和發(fā)展。而提高隊(duì)伍素質(zhì)的基本途徑就是持之以恒地堅(jiān)持學(xué)習(xí)政治、業(yè)務(wù)知識(shí)。為此,我們按照聯(lián)社及筱村鎮(zhèn)黨委、鎮(zhèn)政府的安排部署,多次組織全體員工結(jié)合實(shí)際開(kāi)展學(xué)習(xí)教育活動(dòng),學(xué)習(xí)的主要內(nèi)容是:《安全》、《儲(chǔ)蓄》、《信貸》、《會(huì)計(jì)》、《出納》,還經(jīng)常組織員工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)部門(mén)文件、報(bào)刊雜志和金融法規(guī)政策。學(xué)教活動(dòng)開(kāi)展得有聲有色,做到有安排,有總結(jié)。通過(guò)開(kāi)展這些活動(dòng),提高了信用社干部職工的黨紀(jì)、政紀(jì)、法紀(jì)觀念和業(yè)務(wù)技能水平,使干部職工在思想觀念上有了明顯提高,政治上有了明顯進(jìn)步,紀(jì)律上有了明顯增強(qiáng),人人自覺(jué)遵紀(jì)守法,勤政廉潔,以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度,促進(jìn)信用社工作穩(wěn)健運(yùn)行。
    信用社是一個(gè)窗口行業(yè)。我社肩負(fù)著服務(wù)“一鎮(zhèn)四鄉(xiāng)”的“三農(nóng)”工作。我們?cè)趦?yōu)質(zhì)文明服務(wù)中堅(jiān)持“服務(wù)興社,文明興業(yè)”的發(fā)展方針,積極開(kāi)展了樹(shù)立良好公眾形象等文明活動(dòng)。
    一是規(guī)范使用文明用語(yǔ),特別是電話文明用語(yǔ)。
    二是對(duì)老客戶、大客戶實(shí)行主任接待制,在服務(wù)工作中摸索出“以情感人,以智啟人,以貸助人”的服務(wù)理念(即以真情感動(dòng)人,以幫助出點(diǎn)子啟發(fā)人,以適當(dāng)?shù)?貸款扶助人)。
    三是改善、美化營(yíng)業(yè)部大樓及各分社營(yíng)業(yè)室、辦公室,改善服務(wù)環(huán)境。在各個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)室、辦公室添置了椅子、沙發(fā)、老花鏡等便民設(shè)施,并將各項(xiàng)文明制度、文明服務(wù)承諾、文明用語(yǔ)、利率牌、文明崗位監(jiān)督臺(tái)等服務(wù)內(nèi)容全部裝飾上墻,方便了客戶,警示了員工;室內(nèi)、走廊、辦公室擺設(shè)了工藝盆景花卉。營(yíng)造了一個(gè)美觀、優(yōu)雅、整潔、溫馨的服務(wù)環(huán)境,樹(shù)立了良好的服務(wù)形象。
    四是健全社內(nèi)各項(xiàng)管理制度,用制度管理人,約束人,做到了上班有考勤,請(qǐng)假有登記,辦事有記載,學(xué)習(xí)有記錄,考評(píng)有兌現(xiàn),工作有條理。經(jīng)過(guò)這些工作的努力,塑造了我社的良好形象,受到了社會(huì)各界的普遍贊譽(yù)。
    雖然近年來(lái)我社的存款總量在不斷的增加,但由于我社支持面廣,現(xiàn)有的資金仍難滿足貸款資金需求量,尤其是春耕時(shí)期農(nóng)民資金需要量大,而全社資金實(shí)力和信貸力量都相對(duì)不足。為了保證廣大農(nóng)戶不誤農(nóng)時(shí),我社及時(shí)向信用聯(lián)社調(diào)劑xx元資金用于支農(nóng)生產(chǎn),同時(shí)還組織人員,深入村間田頭調(diào)查農(nóng)業(yè)生產(chǎn)情況,了解支農(nóng)的側(cè)重點(diǎn)。截止12月,我社累計(jì)發(fā)放貸款xx元,其中累計(jì)發(fā)放農(nóng)業(yè)貸款xx元,發(fā)放農(nóng)戶貸款累放數(shù)占比為92.2%,支持農(nóng)戶xx%,支持面達(dá)xx%以上,基本上解決農(nóng)戶急需的春耕夏播農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資金,對(duì)農(nóng)業(yè)和農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的發(fā)展起到了積極的推動(dòng)作用。
    根據(jù)今年我縣信用社改革成立一級(jí)法人相關(guān)文件的精神和縣信用合作聯(lián)社改革籌建工作小組的部署。我社對(duì)14029.44的老股金進(jìn)行了清退,共清退xx。對(duì)無(wú)法清退的xx,進(jìn)行了打包處理。募集自然人股份xx,募集職工股xx。有力的支持了改革工作的進(jìn)展。
    xxxx年,我社根據(jù)縣聯(lián)社及有關(guān)部門(mén)的工作部署,全面落實(shí)了各項(xiàng)安全防范、綜合治理措施,消除了各種安全隱患,確保了我社安全無(wú)事故發(fā)生。
    為了提高防范能力,經(jīng)縣聯(lián)社同意,今年我們對(duì)購(gòu)入的綜合大樓進(jìn)行了裝修,并在8月份搬入營(yíng)業(yè),還對(duì)新山分社的營(yíng)業(yè)場(chǎng)進(jìn)行了裝修,安裝了防彈玻璃,對(duì)東洋社進(jìn)行了必要的改良,拆換舊線路、安裝了防盜門(mén)。我社的安全防范能力將得到根本改善。從而進(jìn)一步提高了我社防御能力。
    總之,回顧一年來(lái),我社的工作取得了較好的成績(jī),已基本上完成了工作任務(wù),但是在工作中,我社仍存在許多需要亟待解決的問(wèn)題。如存款不穩(wěn)定、資金面不充裕、清收原基金會(huì)貸款難以及信貸管理等問(wèn)題。
    一是繼續(xù)加大攬儲(chǔ)力度,提高存款總量。
    二是繼續(xù)加大清收和盤(pán)活不良資產(chǎn)的力度。
    三是加強(qiáng)對(duì)到期貸款的管理,進(jìn)一步提高收息率,努力降低月均不良貸款占比,提高資金的`利用率。
    四是搞好農(nóng)貸調(diào)查工作,為春耕生產(chǎn)資金做準(zhǔn)備。
    六是繼續(xù)嚴(yán)格控制費(fèi)用支出,確保完成xxxx年的工作任務(wù)。