最優(yōu)銀行細(xì)節(jié)心得體會(案例17篇)

2025/6/10 19:00:43

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    心得體會是對過去經(jīng)歷的回顧,也是為未來發(fā)展提供借鑒的材料。那么如何寫一篇有價值的心得體會呢?首先,我們可以先梳理經(jīng)歷的整個過程,明確經(jīng)歷的目的和意義;其次,可以思考自己在這個過程中遇到的困難和挑戰(zhàn),以及如何克服它們;還可以總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn),分享成功的經(jīng)驗,以及對未來的規(guī)劃和展望。以下是我為大家準(zhǔn)備的一些心得體會范文,希望能夠給大家一些啟發(fā)和幫助。這些范文涵蓋了各個領(lǐng)域和主題,供大家參考。每一篇都是作者自己的真實感受和思考,希望能夠給大家?guī)韱⑹?,引發(fā)更多的思考和討論。請大家一起來看看吧!
    銀行細(xì)節(jié)心得體會篇一
    銀行柜員是銀行最為重要的員工之一,他們在銀行服務(wù)大眾的過程中,不僅需要具備專業(yè)的金融知識和業(yè)務(wù)技能,更需要具備高度的責(zé)任心和細(xì)致的服務(wù)意識。作為一名銀行柜員,我深刻認(rèn)識到銀行柜員的崗位特點,這里將分享一些我的細(xì)節(jié)心得和體會。
    第二段:細(xì)心服務(wù)是銀行柜員的基本功
    銀行柜員是銀行和客戶聯(lián)系的橋梁,他們提供的服務(wù)不僅是一項業(yè)務(wù)交易,更是一種服務(wù)體驗。在日常工作中,我們需要關(guān)注客戶的需求,并根據(jù)客戶的不同情況提供個性化的服務(wù)。這就要求銀行柜員要具備敏銳的觀察力和細(xì)致的服務(wù)意識,關(guān)注客戶的細(xì)節(jié),如語言禮儀、表情態(tài)度、需求意見等。
    第三段:客戶體驗是銀行不可缺少的一部分
    現(xiàn)如今,客戶已成為銀行業(yè)發(fā)展的重要支撐,因此為客戶提供高品質(zhì)的服務(wù)已成為銀行的使命和目標(biāo)。作為前臺服務(wù)人員的銀行柜員,服務(wù)質(zhì)量對于客戶的體驗至關(guān)重要。對于銀行柜員來說,時刻提供微笑服務(wù)、熱情耐心地解答客戶咨詢、提供實用的服務(wù)意見,都可以讓客戶感受到銀行的誠意和溫度。
    第四段:高效服務(wù)是銀行柜員的追求
    在面對忙碌的金融市場和龐大的客戶群體時,銀行柜員需要具備敏捷的操作能力和快速的服務(wù)響應(yīng)能力,為客戶提供一站式高質(zhì)量的服務(wù)。這就要求銀行柜員具有獨立處理業(yè)務(wù)的能力,并熟悉各種銀行產(chǎn)品和服務(wù)流程,熟練掌握操作技巧,從而在短時間內(nèi)為客戶提供高效的服務(wù)。
    第五段:不斷提高自己的服務(wù)水平
    作為銀行柜員,我們的服務(wù)責(zé)任不只局限于當(dāng)前工作崗位,更要面向未來,不斷學(xué)習(xí)和提高自己的業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能。通過參加內(nèi)部培訓(xùn)和外部學(xué)習(xí),我們可以從專業(yè)角度提高自身水平,同時結(jié)合自身經(jīng)驗和實際案例,不斷完善自己的服務(wù)能力,做到更好的服務(wù)和更多的付出。
    結(jié)語:作為銀行柜員,我們不僅僅是一名服務(wù)人員,更是一位負(fù)責(zé)任的金融專業(yè)人士,我們的工作需要細(xì)心、認(rèn)真和敬業(yè)。更需要明確目標(biāo),不斷提高自身素質(zhì)和服務(wù)水平,以更加專業(yè)的服務(wù)態(tài)度和技能,為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
    銀行細(xì)節(jié)心得體會篇二
    20__年上半年責(zé)任審計科在認(rèn)真完成本科室審計業(yè)務(wù)工作的同時,積極完成了辦事處交辦的其他各項工作任務(wù)。本科室主要開展了兩項專項審計,第一項是1月10日至15日開展的對徐秋麗等2位支行副行長進(jìn)行的非現(xiàn)場責(zé)任審計;第二項是4月9日至15日協(xié)助豫南審計協(xié)作區(qū)開展的對周偉等13位支行行長和副行長進(jìn)行的責(zé)任審計。領(lǐng)導(dǎo)干部任期內(nèi)責(zé)任審計的實施,為組織部門考察使用干部提供了可靠依據(jù),對加強干部管理和監(jiān)督發(fā)揮了重要作用。
    二、工作存在的問題
    1、審計力量與審計任務(wù)不相適應(yīng),審計質(zhì)量難保證。在大部分情況下,部分同志因?qū)I(yè)水平限制而無法獨擋一面的承擔(dān)審計工作任務(wù),憑經(jīng)驗憑感覺進(jìn)行審計,把審計檢查作為例行公事,走過場,“腳踏西瓜皮,滑到哪里算哪里”。
    2、未能更多關(guān)注支行對審計發(fā)現(xiàn)問題的整改情況,整改流于形式。審計提出的意見、落實到位的少。
    3、工作交叉重復(fù),在不必要的工作上,耗費了大量精力和人力,降低了審計效率。
    4、審計成果運用不夠。
    三、下半年工作打算
    1、做好對高管人員和關(guān)鍵崗位人員的專項責(zé)任審計。進(jìn)一步深化高管人員和關(guān)鍵崗位人員審計內(nèi)容,逐步推行任中審計。將審計關(guān)口前移,大力推行先審后任、先審后離,克服先離任后審計的現(xiàn)象發(fā)生,力戒審計走過場。
    2、配合上級行主動開展工作,服從于審計大局。全面實施好上級行安排的授權(quán)審計項目;完成好辦事處交辦的其他各項工作。
    銀行細(xì)節(jié)心得體會篇三
    銀行是現(xiàn)代社會的一個重要機構(gòu),是人們?nèi)粘I钪胁豢苫蛉钡囊徊糠?。作為銀行的客戶,我們每天都需要進(jìn)行各種銀行業(yè)務(wù),而這些業(yè)務(wù)中的細(xì)節(jié)卻往往被我們忽略或者忘記,今天我就來分享一下我在銀行辦理業(yè)務(wù)中的細(xì)節(jié)心得體會。
    一、資料的準(zhǔn)備充分而精確
    在辦理銀行業(yè)務(wù)的時候,我們首先需要準(zhǔn)備好各種所需的資料。這些資料的準(zhǔn)確與否直接影響到我們是否能夠成功地辦理業(yè)務(wù)。因此,在辦理銀行業(yè)務(wù)之前,我們需要先了解所需資料的種類和數(shù)量,然后按照要求準(zhǔn)備好,并且充分核對,確保資料的準(zhǔn)確性和完整性。只有這樣,我們的銀行業(yè)務(wù)才能順利地進(jìn)行,縮短業(yè)務(wù)處理時間,將更多的時間留給我們做其他事情。
    二、各項銀行手續(xù)要了解清楚
    銀行業(yè)務(wù)的辦理過程中,會涉及到各種各樣的手續(xù),例如開戶、存款、取款、匯款、理財?shù)?。對于這些銀行手續(xù),我們需要充分了解和熟悉,掌握每一項手續(xù)的具體操作流程和注意事項。只有這樣,我們才能快速地完成銀行業(yè)務(wù)手續(xù),而不必因為不了解手續(xù)而出現(xiàn)不必要的錯誤和疏漏。
    三、保證銀行卡的安全
    銀行卡是我們辦理銀行業(yè)務(wù)中必不可少的工具,因此我們需要保障銀行卡的安全性。一是不要隨意將銀行卡借給他人,或者收到他人的不明轉(zhuǎn)賬,以免造成財務(wù)損失。二是定期更換銀行卡密碼,保證密碼的安全性。三是及時掛失銀行卡,以免遭受意外風(fēng)險。只有保障銀行卡的安全,我們才能放心地進(jìn)行銀行業(yè)務(wù)的操作。
    四、注意合理利用銀行的服務(wù)
    銀行為我們提供了許多方便快捷的服務(wù),例如手機銀行、網(wǎng)上銀行、自助銀行等等。這些服務(wù)可以幫助我們更加便捷地進(jìn)行銀行業(yè)務(wù)的操作,節(jié)省我們大量的時間和精力。因此,我們需要充分利用這些服務(wù),并合理安排時間,以免錯過銀行業(yè)務(wù)的最佳處理時機。
    五、不斷更新銀行知識
    銀行業(yè)務(wù)的操作是一個動態(tài)的過程,不斷有新的業(yè)務(wù)和新的規(guī)定出現(xiàn)。因此,我們需要不斷更新銀行的知識,并且關(guān)注銀行的相關(guān)政策和法規(guī),以保證我們能夠更加嫻熟地進(jìn)行銀行業(yè)務(wù)的操作,減少出現(xiàn)錯誤的概率,提高辦事效率。
    總之,銀行是現(xiàn)代社會不可或缺的一部分,我們?nèi)粘I钪行枰l繁地進(jìn)行各種銀行業(yè)務(wù)。在辦理這些業(yè)務(wù)的過程中,我們需要充分準(zhǔn)備資料,熟悉各項銀行手續(xù),保證銀行卡的安全,注意合理利用銀行的服務(wù),并且不斷更新銀行的知識。只有這樣,我們才能在銀行辦理業(yè)務(wù)中更加得心應(yīng)手,減少出現(xiàn)錯誤的情況,節(jié)省時間和精力。
    銀行細(xì)節(jié)心得體會篇四
    時代新威通過與銀行合作經(jīng)驗總結(jié)出銀行主要存在兩大問題:激勵約束機制不完善和審計人員素質(zhì)不高。
    審計人員素質(zhì)不高的表現(xiàn):
    3.在審計中檢查不力,對該發(fā)現(xiàn)的問題未發(fā)現(xiàn),引起嚴(yán)重后果的審計風(fēng)險;
    4.內(nèi)部審計人員缺乏工作責(zé)任感和職業(yè)道德,審計時為了不得罪人,對相識的人審計走過場,自我防范能力差,自我保護(hù)意識差,風(fēng)險意識淡薄,這樣審計出的內(nèi)部審計質(zhì)量肯定不高,使審計缺乏客觀、權(quán)威性。
    由此,北京時代新威在銀行內(nèi)部工作總結(jié)中提出一些看法:
    (1)強化風(fēng)險防范意識
    (2)提高銀行內(nèi)部審計的獨立性
    (3)合理配備審計人員,提高審計人員素質(zhì)
    (4)創(chuàng)新銀行內(nèi)部審計理念,開拓審計人員視野
    (5)完善激勵約束機制
    每一個審計項目、審計事項都或隱藏著風(fēng)險隱患,在審計時要時刻注意風(fēng)險防范,克服麻痹大意,避免可能出現(xiàn)的風(fēng)險,要強化員工的風(fēng)險防范意識培育,加強審計人員規(guī)避審計風(fēng)險的能力,銀行內(nèi)部審計部門服務(wù)于基層,要加強與基層的溝通和交流。
    開拓創(chuàng)新,拓展內(nèi)部審計的范圍和內(nèi)容,大膽嘗試開展新領(lǐng)域的審計。平時在工作中要善于總經(jīng)經(jīng)驗,發(fā)現(xiàn)問題要及時查找,及時解決,并做好審計成果的提煉工作。
    建立健全審計責(zé)任制,提高審計人員的職業(yè)操守和誠信意識,進(jìn)一步強化責(zé)任意識。實行親屬回避制度,實行異地審計人員交流工作,通過交流、溝通和協(xié)作,學(xué)習(xí)他人審計長處,提升審計人員知識面,促進(jìn)審計成果共享,提高內(nèi)部審計質(zhì)量。
    最后,我們通過時代新威在銀行內(nèi)部審計工作總結(jié)里的指導(dǎo)總結(jié)出:提高銀行內(nèi)部審計質(zhì)量管理有利于提高銀行的生命力,銀行要充分發(fā)揮審計“免疫系統(tǒng)”作用,為銀行的健康穩(wěn)健運行“保駕護(hù)航”。
    銀行細(xì)節(jié)心得體會篇五
    在現(xiàn)代社會中,銀行已經(jīng)成為了人們的重要金融機構(gòu)之一。然而,在日常的銀行業(yè)務(wù)中,常常出現(xiàn)一些細(xì)節(jié)問題,如排隊時間過長、信息不準(zhǔn)確等等。這些問題可能看似微不足道,但實際上卻會影響人們的生活和工作,甚至可能造成不必要的麻煩。因此,在銀行業(yè)務(wù)中,我們需要注意一些細(xì)節(jié)問題,以確保自身利益不受損害。下面就是我在銀行業(yè)務(wù)中的心得體會。
    第一段:意識到排隊時間的重要性
    排隊是銀行業(yè)務(wù)中最常見的問題,而其中最大的問題,往往是需要花費大量的時間等待。因此,我在去銀行辦理業(yè)務(wù)之前,都會考慮排隊時間的長短,以便更好地規(guī)劃我的時間。為了減少排隊時間,我會選擇在非繁忙時段去銀行,如上午10點到下午2點。另外,我還會選擇去人流相對較少的銀行網(wǎng)點,以便順利辦理業(yè)務(wù)。
    第二段:留意業(yè)務(wù)信息的準(zhǔn)確性
    辦理銀行業(yè)務(wù)時,我們通常需要提交各類文件和資料。為了避免因提交不準(zhǔn)確的信息而影響自己的業(yè)務(wù)進(jìn)展,我在提交文件和資料時,都會仔細(xì)核對自己的資料,確保所有信息的準(zhǔn)確性和完整性。另外,在辦理銀行業(yè)務(wù)時,我們還需要閱讀銀行提供的文件和協(xié)議,以便更好地理解業(yè)務(wù)的條款和說明。在閱讀過程中,我通常會將自己不理解的內(nèi)容提問,以便客服人員進(jìn)行解釋。
    第三段:保護(hù)個人財產(chǎn)安全
    辦理銀行業(yè)務(wù)時,我們通常需要攜帶大量財產(chǎn)憑證,如銀行卡、密碼、身份證等。這些財產(chǎn)憑證都是非常重要的,如果遺失或被非法盜取,將會對我們的經(jīng)濟安全造成嚴(yán)重威脅。為了保障個人財產(chǎn)安全,我通常會將這些憑證放置在一個安全的位置,并隨身攜帶,以便在需要時隨時取用。另外,我還會定期更換密碼,以避免密碼的泄露或猜測。
    第四段:利用自助銀行機器
    自助銀行機器已經(jīng)成為了現(xiàn)代銀行業(yè)務(wù)的重要組成部分。在日常的銀行業(yè)務(wù)中,我通常會盡量利用這些自助銀行機器,以便更快速地辦理業(yè)務(wù)。比如,我可以在自助銀行機器上快速存取款,或是查詢我的賬戶余額和交易記錄。這些自助銀行機器不僅縮短了排隊等待的時間,而且還確保了業(yè)務(wù)的快速辦理。
    第五段:與客服人員交流
    在銀行辦理業(yè)務(wù)時,與客服人員的交流也是非常重要的。與客服人員的交流能夠讓我們更好地理解業(yè)務(wù)的條款和限制,也能夠幫助我們更好地解決業(yè)務(wù)上的問題。因此,在銀行辦理業(yè)務(wù)時,我通常會與客服人員交流,核對自己的信息和業(yè)務(wù)狀態(tài),并在業(yè)務(wù)結(jié)束之后,認(rèn)真核對業(yè)務(wù)單據(jù)和文件。
    綜上所述,銀行業(yè)務(wù)中的一些細(xì)節(jié)問題,雖然看似微不足道,但實際上卻可能對我們的生活和工作產(chǎn)生重大的影響。為了避免這些問題,我們需要注意銀行業(yè)務(wù)細(xì)節(jié),并積極采取相應(yīng)的解決措施,以確保自身利益不受損害。
    銀行細(xì)節(jié)心得體會篇六
     銀行心得體會在怎么寫?不同的崗位有不同的寫法,下面我們就來看看銀行心得體會范文吧!
     日歷一頁頁撕落得只剩下最后一頁,一年就這樣不知不覺,悄無聲息地度過。
     這一年里,我 們用計算機鍵盤繪出了滿天霞光, 用算盤珠拔落了萬顆星辰; 我們守著一份愉悅, 一份執(zhí)著, 一份收獲。
     每天記賬, 結(jié)賬,做傳票,寫賬簿。
     雖然沒有赫赫顯目的業(yè)績和驚天動地的事業(yè), 但我們盡心盡力, 忠于職守。
     我們用這平平淡淡的生活, 平平淡淡的工作勾畫出生活的軌跡, 收獲著豐收的喜悅。
     這一年里,我始終保持著良好的工作狀態(tài),作為儲蓄崗位一線員工,我們更應(yīng)該加強自 己的業(yè)務(wù)技能水平,這樣我們才能在工作中得心應(yīng)手,更好的為廣大客戶提供方便、快捷、 準(zhǔn)確的服務(wù)。
     以“客戶滿意、業(yè)務(wù)發(fā)展”為目標(biāo),搞好服務(wù),樹立熱忱服務(wù)的良好窗口形象, 做到來有迎聲,問有答聲,走有送聲,要讓每個顧客都高興而來滿意而歸.。
     眾所周知,在 xx 支行轄內(nèi),xx 分理處是比較忙的一個點。
     每天每人的業(yè)務(wù)量平均就要達(dá)到一百多筆。
     接 待的顧客一二百人, 尤其是小鈔和殘幣特別多, 因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提 醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真,嚴(yán)格按總行和支行制定的各項規(guī)章制度來進(jìn)行實際操 作。
     一年中始終如一的要求自己,我心里有一條給自己規(guī)定的要求:三人行必有我?guī)?,要?方百計的把自己不會的學(xué)會。
     想在工作中幫助其他人,就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。
     儲蓄乃 立社之本,20** 年,在上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、支持和同事們的協(xié)助下,我積極努力地開展工作, 較好的完成了各項工作任務(wù),全年個人累計吸儲(根據(jù)個人實際填寫)。
     全年個人完成保險 出單累計(根據(jù)個人實際填寫)。
     一年里,我積極參加政治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí),能自 覺遵守法律法規(guī)和單位的各項規(guī)章制度, 同時刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識, 不斷提高自己的工作技能。
     回顧這一年來的工作,我是問心無愧的,在工作中,我是忠于職守,盡力而為的,銀行屬于 服務(wù)行業(yè),工作使我每天要面對眾多的客戶,為此,我常常提醒自己“善待別人,便是善待 自己”,在繁忙的工作中,我仍然堅持做好“微笑服務(wù)”,耐心細(xì)致的解答客戶的問題,遇到蠻 不講理的客戶,我也試著去包容和理解他,最終也得到了客戶的理解和尊重。
     回顧檢查自身存在的問題,我認(rèn)為:一是學(xué)習(xí)不夠。
     當(dāng)前,以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟 蓬勃發(fā)展,新情況新問題層出不窮,新知識新科學(xué)不斷問世。
     面對嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性。
     理論基礎(chǔ)、專業(yè)知識、文化水平、工作方法等不能適應(yīng)新的要求。
     二是在 工作較累的時候,有過松弛思想,這是自己政治素質(zhì)不高,也是世界觀、人生觀、價值觀解 決不好的表現(xiàn)。
     針對以上問題,今后的努力方向是:一是加強理論學(xué)習(xí),進(jìn)一步提高自身素 質(zhì)。
     轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),努力克服自己的消極情緒,提高工作質(zhì)量和效率,積極配合領(lǐng)導(dǎo)和同事 們把工作做得更好。
     新的一年里我應(yīng)加緊學(xué)習(xí),更好的充實自己,以飽滿的精神狀態(tài)來迎接 新時期的挑戰(zhàn),總結(jié)過去,是為了吸取過去的經(jīng)驗和教訓(xùn),更好地干好今后的工作。
     工作中 的不足和欠缺,請各位領(lǐng)導(dǎo)和同事批評、指正。
     根據(jù)總行行黨委工作部署,我行組織了由杜行長帶隊,部分支行及部室相關(guān)負(fù)責(zé)人共計21人的學(xué)習(xí)團隊于20xx年4月6日至4月9日對萊商銀行進(jìn)行了為期四天的考察學(xué)習(xí)活動。
     通過支行座談及走訪客戶,親身體驗萊商銀行支行的日常經(jīng)營管理工作,切實感受到萊商銀行企業(yè)文化的深厚底蘊,便捷的審批程序,嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng),豐厚的利潤回報等等,我行在部分工作上與萊商銀行還存在著一定的差距,我們在今后的工作中將取長補短,將適合我行發(fā)展的工作經(jīng)驗加以靈活運用。
     同時,通過交流座談,我們也把我行的先進(jìn)的工作經(jīng)驗及做法傳達(dá)給了對方,使得我們雙方作為戰(zhàn)略合作伙伴能在以后的發(fā)展中互相成為強而有力的支撐。
     現(xiàn)將此次考察學(xué)習(xí)的心得體會匯報如下,希望能為今后的`工作提供有益的借鑒。
     團隊一行21人于4月6日中午出發(fā),于下午4點到達(dá)萊商銀行,稍作休整便與萊商銀行進(jìn)行了人員的考察對接。
     我被分到了萊商銀行豐華支行,行長李燕,女同志,外表看上去透著精明與干練。
     對接完畢,我們立即投入到了支行的日常工作中。
     該支行位于萊蕪市的新城區(qū),成立于20xx年,現(xiàn)有人員15人,存款規(guī)模為4億元,貸款規(guī)模為3.5億元。
     支行的工作會議為每周兩次例會,周一的例會為總結(jié)計劃會,周四的例會為學(xué)習(xí)討論會。
     晚上7點我參加了支行的周例會,會上由業(yè)務(wù)主辦總結(jié)了支行目前發(fā)展的客戶情況,支行的本周信貸工作,“三個辦法一個指引”的學(xué)習(xí)落實工作;會計主辦總結(jié)支行3月末整體的運營實現(xiàn)的具體數(shù)字及今后需要加強的薄弱環(huán)節(jié);副行長解讀總行關(guān)于選拔業(yè)務(wù)技術(shù)能手參加技能比賽的文件及支行落實情況,同時強調(diào)客戶經(jīng)理及前臺柜員在客戶營銷當(dāng)中需要注意的問題。
     最后,由李行長進(jìn)行會議總結(jié),強調(diào)了支行利潤如何實現(xiàn),衛(wèi)生管理責(zé)任,大額現(xiàn)金的管理等等需要注意的事項。
     會后,我與李行長在交談中,幾句話給我很深的印象,“要把員工當(dāng)主辦用、要把主辦當(dāng)行長用”,充分體現(xiàn)了支行在用人管理中時時刻刻在熏陶、提拔員工的素質(zhì)。
     “例會不用多開,關(guān)鍵在于要開務(wù)實的會,要把會議中安排的工作落實到位,要有目標(biāo)、有措施、有結(jié)果”,萊商銀行的會議很多,但每次會議的側(cè)重點都會放在結(jié)果上,這也體現(xiàn)了萊商人務(wù)實不務(wù)虛,強而有力的執(zhí)行力。
     此次考察學(xué)習(xí)總行為我們準(zhǔn)備了學(xué)習(xí)提綱,我就提綱中提及的我認(rèn)為萊商銀行做得較為突出的工作說說我的體會。
     首先,從萊商銀行給我的第一感覺就是整潔,太整潔了!全行除營業(yè)部有一名保潔員外,所有的辦公環(huán)境均由員工打掃,一天兩遍整理,給人的感覺就是干凈、整齊,所有的辦公桌上沒有堆放一件多余的與工作無關(guān)的東西。
     營業(yè)廳中配備兩名保安,給客戶的感覺就是踏實、安全。
     沒有安放排隊機,沒有設(shè)置大堂經(jīng)理,柜員與客戶交談聲音很輕,加強了私密性與親近感。
     其次,支行在人員分工中與我行也有著很大的不同。
     前臺柜員的崗位可以交叉,大大節(jié)省了人員的數(shù)量(此項設(shè)置在我行是違反銀監(jiān)機構(gòu)的監(jiān)管條例的);會計主辦管理營業(yè)室,同時監(jiān)督管理著支行的信貸業(yè)務(wù);業(yè)務(wù)主辦負(fù)責(zé)客戶營銷及管理;副行長管理會計主辦及業(yè)務(wù)主辦;行長負(fù)責(zé)支行全面工作,重點放在業(yè)務(wù)拓展及客戶營銷中。
     支行在員工考核中,沒有把存款作為員工的主要考核指標(biāo),只是象征性的下達(dá)xx——20萬元的目標(biāo)任務(wù),支行的全部星級考核任務(wù)由支行行長及副行長來完成。
     副行長在員工教育培訓(xùn)中起到至關(guān)重要的作用,時時刻刻、事事處處教育員工要維護(hù)支行的利益,提升員工的整體上進(jìn)心及榮譽感,對于不適合支行工作的員工,經(jīng)教育培訓(xùn)仍達(dá)不到要求的,行長有權(quán)將員工上交總行處理,總行經(jīng)教育培訓(xùn)后合格由其自己選擇支行,同意接收就上崗,不同意接收根據(jù)情況辭退或內(nèi)退。
     客戶營銷方面,主要是以客戶帶客戶,或經(jīng)熟人介紹。
     經(jīng)過支行慎重考察,認(rèn)為符合條件的,支行為其辦理授信業(yè)務(wù)。
     審批速度相當(dāng)?shù)目旖?,一般在支行授?quán)范圍內(nèi)的授信業(yè)務(wù),經(jīng)考察認(rèn)為該業(yè)務(wù)可以操作的,會在兩天之內(nèi)予以辦理完畢。
     萊商銀行的貸審會給我的印象很深,因為這種會議是我們沒有參加過且?guī)в衅洫毺匦缘摹?BR>     4月7日早8點30分,我們部分支行行長參加了貸審會。
     凡是支行有審批業(yè)務(wù)的,支行行長及業(yè)務(wù)主辦參加,由貸審委主任(總行分管副行長)主持。
     每家支行分別匯報上報的貸款企業(yè)及擔(dān)保企業(yè)的情況,資料數(shù)據(jù)真實、詳實,匯報完畢由分管副行長點評各支行上報的企業(yè)情況。
     會議結(jié)束,貸審委最終投票審定。
     會議中最令人意想不到的是,貸款企業(yè)要想在萊商銀行辦理授信業(yè)務(wù),其開戶手續(xù)也必須要在貸審會中議定。
     事后總結(jié)認(rèn)為,通過這種大范圍的審貸會議,可以讓所有的支行知道萊蕪市的企業(yè)在萊商銀行的開戶、結(jié)算、授信等情況,以便于廣開言路,傾聽不同的聲音,防控風(fēng)險,鍛煉支行營銷技巧,同時也在提醒其他的支行不要再營銷其他支行已經(jīng)營銷的客戶,避免人力物力的重復(fù)浪費。
     萊商銀行的支行間,不存在搶奪客戶資源,爭搶支行間客戶存款的現(xiàn)象,他們認(rèn)為只要是客戶的資金存入萊商,就是工作的進(jìn)步,但是客戶的資金如存入他行,那么萊商人就必須要去爭取。
     支行在營銷貸款工作中考察非常仔細(xì),他們甚至把企業(yè)的電表都要拿下來核實清楚數(shù)據(jù),一般要求客戶必須在萊商銀行開立基本賬戶,側(cè)重?fù)?dān)保貸款,對于擔(dān)保企業(yè)的考察要比貸款企業(yè)還要仔細(xì)。
     因為靠近萊鋼集團,支行的授信業(yè)務(wù)中國際業(yè)務(wù)、貼現(xiàn)比較多,這也成為支行中間業(yè)務(wù)及利潤的增長點。
     對于在支行多筆貸款的企業(yè),如支行認(rèn)為該企業(yè)應(yīng)屬于退出類,那支行會在轉(zhuǎn)貸過程中把多筆貸款到期日集中到同一天,收回不再辦理。
     對于新營銷的客戶,一般期限定為半年,如企業(yè)在此期限中對商行的結(jié)算量、中間業(yè)務(wù)貢獻(xiàn)較大,商行在到期后會予以繼續(xù)支持,如在此期間企業(yè)出現(xiàn)風(fēng)險,商行會及時收回貸款,避免資金損失。
     萊商銀行之所以盈利豐厚,最主要的是利率定價,其利率較我行上浮很大,加之風(fēng)險防控到位,使得利潤逐年增加。
     萊商銀行很注重對企業(yè)從小的扶持,從服務(wù)到結(jié)算提供獨到的支持,培養(yǎng)當(dāng)?shù)氐钠髽I(yè)對萊商的忠誠度,通過舉辦萊商論壇,使得參加論壇的企業(yè)身份地位得到提升,獲得榮耀感、滿意感,從而加深銀企的關(guān)系。
     經(jīng)過短短的四天時間,我覺得已經(jīng)充分感受到了萊商銀行的整體文化氛圍及員工自豪感的展現(xiàn),但是還沒有更深層次的了解萊商銀行的業(yè)務(wù)精髓,可能我行與萊商銀行在地域和人文、文化上存在著較大的不同,但是我們都有著同樣的決心和目標(biāo),把商業(yè)銀行的事業(yè)做強做大。
     如果今后能夠再有機會,我想我們兩行之間能夠人員交流互補,將對雙方的各項工作起到更大的促進(jìn)作用。
     作為服務(wù)行業(yè),商業(yè)銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外,還要出售無形產(chǎn)品——服務(wù),銀行的各項經(jīng)營目標(biāo)需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實現(xiàn)。
     做好銀行服務(wù)工作、保護(hù)金融消費者利益,不僅是銀行業(yè)金融機構(gòu)的法定義務(wù),也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽、增強綜合競爭實力的需要,更是銀行履行社會責(zé)任、促進(jìn)和諧社會建設(shè)的本質(zhì)要求。
     “以客戶為中心”,是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求,更是銀行服務(wù)的宗旨;是經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選擇,更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實要求。
     做好銀行服務(wù)工作、取得客戶的信任,很多人認(rèn)為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ);細(xì)心、耐心、熱心是關(guān)鍵。
     我認(rèn)為,真正做到“以客戶為中心”,僅有上述條件還不夠,銀行服務(wù)貴在“深入人心”,既要將服務(wù)的理念牢固樹立在自己的內(nèi)心深處,又要深入到客戶內(nèi)心世界中,真正把握客戶的需求,而不是僅做表面文章。
     我們經(jīng)常提出要“用心服務(wù)”,講的就是我們要貼近客戶的思想,正確地理解客戶的需求,客戶沒想到的我們要提前想到,用真心實意換取客戶長期的理解和信任。
     之所以堅持銀行服務(wù)要“深入人心”,一方面是因為當(dāng)前很多的銀行服務(wù)表面文章做得太過明顯,另一方面是因為銀行服務(wù)的趨同性日趨顯著。
     現(xiàn)在社會日益進(jìn)步,人們對銀行服務(wù)形式上的提高不再滿足,多擺幾把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服務(wù),這些形式上的舉措已被社會視為理所當(dāng)然的事情,而從根本上扭轉(zhuǎn)銀行員工的意識,切實為不同客戶提供最有效、最優(yōu)質(zhì)、最需要的服務(wù)才是讓“上帝”動心的關(guān)鍵。
     “深入人心”一方面要求我們內(nèi)心牢固樹立服務(wù)意識,而不能被動、機械地應(yīng)付客戶,要時刻把客戶放在內(nèi)心,要經(jīng)常站在客戶的角度來思考自身的表現(xiàn)。
     localhost另外,服務(wù)要做到“深入人心”,我們的領(lǐng)導(dǎo)者要能率先垂范,重新定位角色,也就是從權(quán)力型,向責(zé)任型和服務(wù)型轉(zhuǎn)變,這是培養(yǎng)和激勵員工服務(wù)意識最好的例證;另一方面,“深入人心”要求我們及時、準(zhǔn)確把握客戶的內(nèi)心真實需要,要能急客戶之所急,想客戶之所想。
     不同客戶的需求心理不同,要深度挖掘、動態(tài)跟蹤。
     我們要區(qū)分客戶、細(xì)分市場:對于普通客戶形式上的服務(wù)提升就可能獲得他們極大的認(rèn)可,比如引導(dǎo)員的進(jìn)門招呼,柜臺人員的微笑和禮貌用語;對于vip客人,則更多的要考慮如何為其縮短等待時間、節(jié)約交易成本和個性化服務(wù)及增值服務(wù)問題。
     為客戶服務(wù)除了及時、準(zhǔn)確、到位之外,還要能激發(fā)客戶需求。
     要求服務(wù)要“深入人心”,并不是說我們要四面出擊,全面開花,恨不得把客戶的事情全包了,而是要求我們給客戶提供服務(wù)時必須考慮成本效益原則,要計算成本,要有成本概念,我們絕不能做賠本的買賣,必須有取舍,有所為有所不為,成本高的服務(wù)必須要有高的回報,這是市場規(guī)律的必然要求。
     另外,時時處處把客戶放在心中,要求我們不能忘記風(fēng)險,在服務(wù)過程中,要嚴(yán)格把握適度原則,服務(wù)流程、手段一定要依法合規(guī),防止過頭服務(wù),否則會砸了我們工商銀行服務(wù)的牌子。
     銀行面對千變?nèi)f化的市場,面對客戶千差萬別的需求,大量的服務(wù)不是僅僅按照總行制定的操作流程去做就能做出來的,而是要靠每一位員工去創(chuàng)造,只有全行每一位員工把服務(wù)“深入人心”,把服務(wù)與各項業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化和產(chǎn)品創(chuàng)新結(jié)合起來、把服務(wù)與完成全年綜合經(jīng)營計劃結(jié)合起來,新的服務(wù)措施、服務(wù)工具、服務(wù)手段和辦法才會不斷被創(chuàng)造出來。
     我們也就一定能夠在同業(yè)競爭中脫穎而出。
    銀行細(xì)節(jié)心得體會篇七
    銀行心得體會:銀行柜員實習(xí)心得體會
    日歷一頁頁撕落得只剩下最后一頁,一年就這樣不知不覺,悄無聲息地度過。這一年里,我們用計算機鍵盤繪出了滿天霞光,用算盤珠拔落了萬顆星辰;我們守著一份愉悅,一份執(zhí)著,一份收獲。
    每天記賬,結(jié)賬,做傳票,寫賬簿。
    雖然沒有赫赫顯目的業(yè)績和驚天動地的事業(yè),但我們盡心盡力,忠于職守。我們用這平平淡淡的生活,平平淡淡的工作勾畫出生活的軌跡,收獲著豐收的喜悅。
    這一年里,我始終保持著良好的工作狀態(tài),作為儲蓄崗位一線員工,我們更應(yīng)該加強自己的業(yè)務(wù)技能水平,這樣我們才能在工作中得心應(yīng)手,更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)。
    以“客戶滿意、業(yè)務(wù)發(fā)展”為目標(biāo),搞好服務(wù),樹立熱忱服務(wù)的良好窗口形象,做到來有迎聲,問有答聲,走有送聲,要讓每個顧客都高興而來滿意而歸.。
    眾所周知,在xx支行轄內(nèi),xx分理處是比較忙的一個點。每天每人的業(yè)務(wù)量平均就要達(dá)到一百多筆。
    接待的顧客一二百人,尤其是小鈔和殘幣特別多,因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真,嚴(yán)格按總行和支行制定的各項規(guī)章制度來進(jìn)行實際操作。
    一年中始終如一的要求自己,我心里有一條給自己規(guī)定的要求:三人行必有我?guī)煟Х桨儆嫷陌炎约翰粫膶W(xué)會。
    想在工作中幫助其他人,就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。
    儲蓄乃立社之本,20**年,在上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、支持和同事們的協(xié)助下,我積極努力地開展工作,較好的完成了各項工作任務(wù),全年個人累計吸儲(根據(jù)個人實際填寫)。
    全年個人完成保險出單累計(根據(jù)個人實際填寫)。
    一年里,我積極參加政治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí),能自覺遵守法律法規(guī)和單位的各項規(guī)章制度,同時刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識,不斷提高自己的工作技能。
    回顧這一年來的工作,我是問心無愧的,在工作中,我是忠于職守,盡力而為的,銀行屬于服務(wù)行業(yè),工作使我每天要面對眾多的客戶,為此,我常常提醒自己“善待別人,便是善待自己”,在繁忙的工作中,我仍然堅持做好“微笑服務(wù)”,耐心細(xì)致的解答客戶的問題,遇到蠻不講理的客戶,我也試著去包容和理解他,最終也得到了客戶的理解和尊重。
    回顧檢查自身存在的問題,我認(rèn)為:一是學(xué)習(xí)不夠。
    當(dāng)前,以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟蓬勃發(fā)展,新情況新問題層出不窮,新知識新科學(xué)不斷問世。
    面對嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性。
    理論基礎(chǔ)、專業(yè)知識、文化水平、工作方法等不能適應(yīng)新的要求。二是在工作較累的時候,有過松弛思想,這是自己政治素質(zhì)不高,也是世界觀、人生觀、價值觀解決不好的表現(xiàn)。
    針對以上問題,今后的努力方向是:一是加強理論學(xué)習(xí),進(jìn)一步提高自身素質(zhì)。
    轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),努力克服自己的消極情緒,提高工作質(zhì)量和效率,積極配合領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好。
    新的一年里我應(yīng)加緊學(xué)習(xí),更好的充實自己,以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn),
    總結(jié)
    過去,是為了吸取過去的經(jīng)驗和教訓(xùn),更好地干好今后的工作。
    工作中的不足和欠缺,請各位領(lǐng)導(dǎo)和同事批評、指正。銀行心得體會:銀行考察學(xué)習(xí)心得
    根據(jù)總行行黨委工作部署,我行組織了由杜行長帶隊,部分支行及部室相關(guān)負(fù)責(zé)人共計21人的學(xué)習(xí)團隊于20xx年4月6日至4月9日對萊商銀行進(jìn)行了為期四天的考察學(xué)習(xí)活動。
    通過支行座談及走訪客戶,親身體驗萊商銀行支行的日常經(jīng)營管理工作,切實感受到萊商銀行企業(yè)文化的深厚底蘊,便捷的審批程序,嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng),豐厚的利潤回報等等,我行在部分工作上與萊商銀行還存在著一定的差距,我們在今后的工作中將取長補短,將適合我行發(fā)展的工作經(jīng)驗加以靈活運用。
    同時,通過交流座談,我們也把我行的先進(jìn)的工作經(jīng)驗及做法傳達(dá)給了對方,使得我們雙方作為戰(zhàn)略合作伙伴能在以后的發(fā)展中互相成為強而有力的支撐。
    現(xiàn)將此次考察學(xué)習(xí)的心得體會匯報如下,希望能為今后的工作提供有益的借鑒。
    團隊一行21人于4月6日中午出發(fā),于下午4點到達(dá)萊商銀行,稍作休整便與萊商銀行進(jìn)行了人員的考察對接。
    我被分到了萊商銀行豐華支行,行長李燕,女同志,外表看上去透著精明與干練。
    對接完畢,我們立即投入到了支行的日常工作中。
    該支行位于萊蕪市的新城區(qū),成立于20xx年,現(xiàn)有人員15人,存款規(guī)模為4億元,貸款規(guī)模為3.5億元。
    支行的工作會議為每周兩次例會,周一的例會為總結(jié)計劃會,周四的例會為學(xué)習(xí)討論會。
    晚上7點我參加了支行的周例會,會上由業(yè)務(wù)主辦總結(jié)了支行目前發(fā)展的客戶情況,支行的本周信貸工作,“三個辦法一個指引”的學(xué)習(xí)落實工作;會計主辦總結(jié)支行3月末整體的運營實現(xiàn)的具體數(shù)字及今后需要加強的薄弱環(huán)節(jié);副行長解讀總行關(guān)于選拔業(yè)務(wù)技術(shù)能手參加技能比賽的文件及支行落實情況,同時強調(diào)客戶經(jīng)理及前臺柜員在客戶營銷當(dāng)中需要注意的問題。
    最后,由李行長進(jìn)行會議總結(jié),強調(diào)了支行利潤如何實現(xiàn),衛(wèi)生管理責(zé)任,大額現(xiàn)金的管理等等需要注意的事項。
    會后,我與李行長在交談中,幾句話給我很深的印象,“要把員工當(dāng)主辦用、要把主辦當(dāng)行長用”,充分體現(xiàn)了支行在用人管理中時時刻刻在熏陶、提拔員工的素質(zhì)。
    “例會不用多開,關(guān)鍵在于要開務(wù)實的會,要把會議中安排的工作落實到位,要有目標(biāo)、有措施、有結(jié)果”,萊商銀行的會議很多,但每次會議的側(cè)重點都會放在結(jié)果上,這也體現(xiàn)了萊商人務(wù)實不務(wù)虛,強而有力的執(zhí)行力。
    此次考察學(xué)習(xí)總行為我們準(zhǔn)備了學(xué)習(xí)提綱,我就提綱中提及的我認(rèn)為萊商銀行做得較為突出的工作說說我的體會。
    首先,從萊商銀行給我的第一感覺就是整潔,太整潔了!全行除營業(yè)部有一名保潔員外,所有的辦公環(huán)境均由員工打掃,一天兩遍整理,給人的感覺就是干凈、整齊,所有的辦公桌上沒有堆放一件多余的與工作無關(guān)的東西。
    營業(yè)廳中配備兩名保安,給客戶的感覺就是踏實、安全。
    沒有安放排隊機,沒有設(shè)置大堂經(jīng)理,柜員與客戶交談聲音很輕,加強了私密性與親近感。
    其次,支行在人員分工中與我行也有著很大的不同。
    前臺柜員的崗位可以交叉,大大節(jié)省了人員的數(shù)量(此項設(shè)置在我行是違反銀監(jiān)機構(gòu)的監(jiān)管條例的);會計主辦管理營業(yè)室,同時監(jiān)督管理著支行的信貸業(yè)務(wù);業(yè)務(wù)主辦負(fù)責(zé)客戶營銷及管理;副行長管理會計主辦及業(yè)務(wù)主辦;行長負(fù)責(zé)支行全面工作,重點放在業(yè)務(wù)拓展及客戶營銷中。
    支行在員工考核中,沒有把存款作為員工的主要考核指標(biāo),只是象征性的下達(dá)xx——20萬元的目標(biāo)任務(wù),支行的全部星級考核任務(wù)由支行行長及副行長來完成。
    副行長在員工教育培訓(xùn)中起到至關(guān)重要的作用,時時刻刻、事事處處教育員工要維護(hù)支行的利益,提升員工的整體上進(jìn)心及榮譽感,對于不適合支行工作的員工,經(jīng)教育培訓(xùn)仍達(dá)不到要求的,行長有權(quán)將員工上交總行處理,總行經(jīng)教育培訓(xùn)后合格由其自己選擇支行,同意接收就上崗,不同意接收根據(jù)情況辭退或內(nèi)退。
    客戶營銷方面,主要是以客戶帶客戶,或經(jīng)熟人介紹。經(jīng)過支行慎重考察,認(rèn)為符合條件的,支行為其辦理授信業(yè)務(wù)。
    審批速度相當(dāng)?shù)目旖?,一般在支行授?quán)范圍內(nèi)的授信業(yè)務(wù),經(jīng)考察認(rèn)為該業(yè)務(wù)可以操作的,會在兩天之內(nèi)予以辦理完畢。
    萊商銀行的貸審會給我的印象很深,因為這種會議是我們沒有參加過且?guī)в衅洫毺匦缘摹?BR>    4月7日早8點30分,我們部分支行行長參加了貸審會。
    凡是支行有審批業(yè)務(wù)的,支行行長及業(yè)務(wù)主辦參加,由貸審委主任(總行分管副行長)主持。
    每家支行分別匯報上報的貸款企業(yè)及擔(dān)保企業(yè)的情況,資料數(shù)據(jù)真實、詳實,匯報完畢由分管副行長點評各支行上報的企業(yè)情況。
    會議結(jié)束,貸審委最終投票審定。
    會議中最令人意想不到的是,貸款企業(yè)要想在萊商銀行辦理授信業(yè)務(wù),其開戶手續(xù)也必須要在貸審會中議定。
    事后總結(jié)認(rèn)為,通過這種大范圍的審貸會議,可以讓所有的支行知道萊蕪市的企業(yè)在萊商銀行的開戶、結(jié)算、授信等情況,以便于廣開言路,傾聽不同的聲音,防控風(fēng)險,鍛煉支行營銷技巧,同時也在提醒其他的支行不要再營銷其他支行已經(jīng)營銷的客戶,避免人力物力的重復(fù)浪費。
    萊商銀行的支行間,不存在搶奪客戶資源,爭搶支行間客戶存款的現(xiàn)象,他們認(rèn)為只要是客戶的資金存入萊商,就是工作的進(jìn)步,但是客戶的資金如存入他行,那么萊商人就必須要去爭取。
    支行在營銷貸款工作中考察非常仔細(xì),他們甚至把企業(yè)的電表都要拿下來核實清楚數(shù)據(jù),一般要求客戶必須在萊商銀行開立基本賬戶,側(cè)重?fù)?dān)保貸款,對于擔(dān)保企業(yè)的考察要比貸款企業(yè)還要仔細(xì)。
    因為靠近萊鋼集團,支行的授信業(yè)務(wù)中國際業(yè)務(wù)、貼現(xiàn)比較多,這也成為支行中間業(yè)務(wù)及利潤的增長點。
    對于在支行多筆貸款的企業(yè),如支行認(rèn)為該企業(yè)應(yīng)屬于退出類,那支行會在轉(zhuǎn)貸過程中把多筆貸款到期日集中到同一天,收回不再辦理。
    對于新營銷的客戶,一般期限定為半年,如企業(yè)在此期限中對商行的結(jié)算量、中間業(yè)務(wù)貢獻(xiàn)較大,商行在到期后會予以繼續(xù)支持,如在此期間企業(yè)出現(xiàn)風(fēng)險,商行會及時收回貸款,避免資金損失。
    萊商銀行之所以盈利豐厚,最主要的是利率定價,其利率較我行上浮很大,加之風(fēng)險防控到位,使得利潤逐年增加。
    萊商銀行很注重對企業(yè)從小的扶持,從服務(wù)到結(jié)算提供獨到的支持,培養(yǎng)當(dāng)?shù)氐钠髽I(yè)對萊商的忠誠度,通過舉辦萊商論壇,使得參加論壇的企業(yè)身份地位得到提升,獲得榮耀感、滿意感,從而加深銀企的關(guān)系。
    經(jīng)過短短的四天時間,我覺得已經(jīng)充分感受到了萊商銀行的整體文化氛圍及員工自豪感的展現(xiàn),但是還沒有更深層次的了解萊商銀行的業(yè)務(wù)精髓,可能我行與萊商銀行在地域和人文、文化上存在著較大的不同,但是我們都有著同樣的決心和目標(biāo),把商業(yè)銀行的事業(yè)做強做大。
    如果今后能夠再有機會,我想我們兩行之間能夠人員交流互補,將對雙方的各項工作起到更大的促進(jìn)作用。
    銀行心得體會:銀行服務(wù)心得體會范文
    作為服務(wù)行業(yè),商業(yè)銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外,還要出售無形產(chǎn)品——服務(wù),銀行的各項經(jīng)營目標(biāo)需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實現(xiàn)。
    做好銀行服務(wù)工作、保護(hù)金融消費者利益,不僅是銀行業(yè)金融機構(gòu)的法定義務(wù),也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽、增強綜合競爭實力的需要,更是銀行履行社會責(zé)任、促進(jìn)和諧社會建設(shè)的本質(zhì)要求。
    “以客戶為中心”,是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求,更是銀行服務(wù)的宗旨;是經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選擇,更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實要求。
    做好銀行服務(wù)工作、取得客戶的信任,很多人認(rèn)為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ);細(xì)心、耐心、熱心是關(guān)鍵。
    我認(rèn)為,真正做到“以客戶為中心”,僅有上述條件還不夠,銀行服務(wù)貴在“深入人心”,既要將服務(wù)的理念牢固樹立在自己的內(nèi)心深處,又要深入到客戶內(nèi)心世界中,真正把握客戶的需求,而不是僅做表面文章。
    我們經(jīng)常提出要“用心服務(wù)”,講的就是我們要貼近客戶的思想,正確地理解客戶的需求,客戶沒想到的我們要提前想到,用真心實意換取客戶長期的理解和信任。
    之所以堅持銀行服務(wù)要“深入人心”,一方面是因為當(dāng)前很多的銀行服務(wù)表面文章做得太過明顯,另一方面是因為銀行服務(wù)的趨同性日趨顯著。
    現(xiàn)在社會日益進(jìn)步,人們對銀行服務(wù)形式上的提高不再滿足,多擺幾把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服務(wù),這些形式上的舉措已被社會視為理所當(dāng)然的事情,而從根本上扭轉(zhuǎn)銀行員工的意識,切實為不同客戶提供最有效、最優(yōu)質(zhì)、最需要的服務(wù)才是讓“上帝”動心的關(guān)鍵。
    “深入人心”一方面要求我們內(nèi)心牢固樹立服務(wù)意識,而不能被動、機械地應(yīng)付客戶,要時刻把客戶放在內(nèi)心,要經(jīng)常站在客戶的角度來思考自身的表現(xiàn)。
    localhost另外,服務(wù)要做到“深入人心”,我們的領(lǐng)導(dǎo)者要能率先垂范,重新定位角色,也就是從權(quán)力型,向責(zé)任型和服務(wù)型轉(zhuǎn)變,這是培養(yǎng)和激勵員工服務(wù)意識最好的例證;另一方面,“深入人心”要求我們及時、準(zhǔn)確把握客戶的內(nèi)心真實需要,要能急客戶之所急,想客戶之所想。
    不同客戶的需求心理不同,要深度挖掘、動態(tài)跟蹤。
    我們要區(qū)分客戶、細(xì)分市場:對于普通客戶形式上的服務(wù)提升就可能獲得他們極大的認(rèn)可,比如引導(dǎo)員的進(jìn)門招呼,柜臺人員的微笑和禮貌用語;對于vip客人,則更多的要考慮如何為其縮短等待時間、節(jié)約交易成本和個性化服務(wù)及增值服務(wù)問題。
    為客戶服務(wù)除了及時、準(zhǔn)確、到位之外,還要能激發(fā)客戶需求。
    要求服務(wù)要“深入人心”,并不是說我們要四面出擊,全面開花,恨不得把客戶的事情全包了,而是要求我們給客戶提供服務(wù)時必須考慮成本效益原則,要計算成本,要有成本概念,我們絕不能做賠本的買賣,必須有取舍,有所為有所不為,成本高的服務(wù)必須要有高的回報,這是市場規(guī)律的必然要求。
    另外,時時處處把客戶放在心中,要求我們不能忘記風(fēng)險,在服務(wù)過程中,要嚴(yán)格把握適度原則,服務(wù)流程、手段一定要依法合規(guī),防止過頭服務(wù),否則會砸了我們工商銀行服務(wù)的牌子。
    合起來、把服務(wù)與完成全年綜合經(jīng)營計劃結(jié)合起來,新的服務(wù)措施、服務(wù)工具、服務(wù)手段和辦法才會不斷被創(chuàng)造出來。
    我們也就一定能夠在同業(yè)競爭中脫穎而出。
    銀行細(xì)節(jié)心得體會篇八
    銀行柜員是銀行業(yè)務(wù)的第一線崗位,其服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣直接影響客戶對該銀行的印象以及業(yè)務(wù)量的增長。因此,作為一名銀行柜員必須注重細(xì)節(jié),不斷提高自身的服務(wù)水平,這是我的體驗和心得。
    一、提高服務(wù)技能和素質(zhì)
    作為銀行柜員,提高服務(wù)技能和素質(zhì)是最基本的要求。我們需要通過不斷的學(xué)習(xí)和實踐,掌握相關(guān)法規(guī)和業(yè)務(wù)知識,開發(fā)出更高效、更具創(chuàng)新性的服務(wù)方式。同時,銀行柜員也應(yīng)該具備良好的口頭表達(dá)能力、溝通技巧和人際交往能力,注意禮貌和儀態(tài),使客戶感受到專業(yè)、高效、貼心的服務(wù)。
    二、注重形象和禮儀
    銀行是高端金融服務(wù)機構(gòu),因此柜員的形象和禮儀更是需要注重。我們應(yīng)該穿著整潔、得體的工作服裝,而且著裝需要體現(xiàn)出對工作的認(rèn)真負(fù)責(zé),不張揚、不花哨。此外,注意個人衛(wèi)生和修飾,保持良好的口氣和體香、修整干凈的指甲、舒適的發(fā)型等等。由此,協(xié)助提升柜員個人形象的同時,以更親切、周到、精益求精的態(tài)度面對客戶。
    三、精心制定服務(wù)方案
    每個客戶的需求都是獨特的,因此每個銀行產(chǎn)品的推介和服務(wù)方案的制定也需要與之相結(jié)合。銀行柜員應(yīng)該針對客戶的不同需求精心設(shè)計服務(wù)方案,使其更貼近客戶的要求,更適合客戶的實際需要。同時,銀行柜員在服務(wù)過程中還需要注意處理好客戶間的關(guān)系,在處理秩序、安全、服務(wù)質(zhì)量、利益等問題時表現(xiàn)出專業(yè)性、準(zhǔn)確性、誠信等品質(zhì)。
    四、注重細(xì)節(jié),提升服務(wù)水平
    銀行柜員在處理各類業(yè)務(wù)時,應(yīng)該注重細(xì)節(jié),更關(guān)注客戶的感受。例如,在推銷理財產(chǎn)品時,我們可以通過了解客戶的財務(wù)狀況和需求,精準(zhǔn)推銷投資理財產(chǎn)品;在柜臺業(yè)務(wù)中,我們可以細(xì)心幫助客戶完成各種手續(xù),提高服務(wù)效率;在窗口排隊時,我們不能為空口白牙地等待,而要積極主動向客戶發(fā)聲,不斷自我加強職業(yè)技能,提升服務(wù)水平和專業(yè)素質(zhì)。
    五、建立良好的客戶關(guān)系
    良好的客戶關(guān)系是銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的重要保障。銀行柜員應(yīng)該通過提高服務(wù)質(zhì)量和維護(hù)客戶關(guān)系,讓客戶感受到我們的專業(yè)和用心,用心投入到每一個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中去,更好地建立穩(wěn)固的客戶關(guān)系。通過各種渠道,例如傳統(tǒng)信函、短信、電話或電子郵件,維護(hù)客戶關(guān)系,在適當(dāng)時刻推出各種個性化的營銷活動,使客戶對我們的銀行有更多的信任和信心。
    總之,銀行柜員的細(xì)節(jié)心得和體會是我們必不可少的要素,不斷打磨自己的服務(wù)理念和制度,精益求精、精益求精、創(chuàng)新探索,我們將會成為一批真正高效、專業(yè)、優(yōu)秀的銀行柜員。
    銀行細(xì)節(jié)心得體會篇九
    銀行實習(xí)心得體會范文 轉(zhuǎn)眼已經(jīng)實習(xí)了兩個多星期,曾懷念睡覺睡到自然醒的生活。但是現(xiàn)在建行緊張有序的實習(xí)生活讓我一改從前自由散漫的作風(fēng),自覺融入到這個優(yōu)良的工作環(huán)境中去。生活節(jié)奏變得規(guī)律,每天準(zhǔn)時上下班,上學(xué)時候的散漫、輕松的日子一去不復(fù)返。分配那天,有點緊張,也有點ji動,因為不知道究竟花落誰家。幸運的是,我被分配到了離家不遠(yuǎn)的廈門建行松柏分行。報到的第一天我遇到了兩個校友,他們也是來實習(xí)的,我們受到了康經(jīng)理和林經(jīng)理的熱情接待,他們與我們進(jìn)行了一番意味深長的談話。從他們的話語和笑容中我們能感覺到這個和諧而又熱情的團隊。隨后經(jīng)理安排我們各自拜師學(xué)習(xí),我先被安排到貸后服務(wù)的崗位。
    因為我以前沒接觸過,對個貸后中心的很多業(yè)務(wù)都不懂?!皫煾怠笔且粋€隨和而又豪爽的人,從第一天起,他就仔細(xì)給我傳授個人貸款業(yè)務(wù)的點點滴滴。
    銀行工作總結(jié)范文三篇
    銀行工作總結(jié)范文三篇
    忙碌的2015年走向了尾聲,我們的銀行工作也要進(jìn)行年度總結(jié)了,一年來的工作有過煩惱有過喜悅,而這一切都將是我們寶貴的經(jīng)驗財富。
    【一】 我支行認(rèn)真貫徹xxxx支行**年工作會議精神,牢固樹立科學(xué)發(fā)展觀,進(jìn)一步深化改革,加強員工隊伍建設(shè),強化內(nèi)控和風(fēng)險管理,齊心協(xié)力抓好工作落實,確保了我支行**年各項指標(biāo)的穩(wěn)健運行,為完成年度目標(biāo)任務(wù)奠定了堅實的基礎(chǔ)。
    一、各項指標(biāo)完成情況
    1、存款業(yè)務(wù)指標(biāo)增勢明顯。8月末,各項人民幣存款余額為**萬元,較年初新增**萬元,完成xxxx支行人民幣存款計劃的**。
    2、信貸業(yè)務(wù)總量上升,不良貸款比重大幅下降。8月26日,人民幣貸款余額為**萬元,較年初增加**萬元。完成xxxx支行人民幣存款計劃的**。
    二、主要工作回顧
    (一)堅持以人為本,狠抓員工隊伍建設(shè),充分調(diào)動員工工作積極性,增強員工組織歸屬感,努力打造團結(jié)、和諧、高效的戰(zhàn)斗集體。
    1、按xxxx支行要求改革工資分配辦法,調(diào)整月度績效工資和年度績效工資的分配權(quán)重,有效地鼓舞了士氣,帶動了人氣,促進(jìn)了業(yè)務(wù)的指標(biāo)的攀升。
    2、因人因地制宜,把合適的人安排在合適的崗位,用人所長,使每位員工都在一個和諧的氛圍中充分地發(fā)揮各自的作用,是支行今年工作的一個著力點。
    (二)堅持以市場為導(dǎo)向,以產(chǎn)品營銷和個性化服務(wù)為手段,進(jìn)一步擴大客戶群體,確保支行各項業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。
    1、加強業(yè)務(wù)發(fā)展科和營銷模式,加大了對大客戶和對網(wǎng)點員工服務(wù)管理的工作力度。
    2、改革營銷模式,變一線網(wǎng)點人員單打獨斗、散兵游勇式的營銷為全員整體聯(lián)動、鋪天蓋地、轟炸式的全員營銷。
    3、抓客戶群體的建設(shè),通過各種途徑,鞏固老客戶,爭攬新客戶,侵吞、蠶食他行重
    點客戶,我們的客戶群體正在逐步擴大。
    4、加大信貸業(yè)務(wù)的營銷力度,廣辟信貸渠道,初步形成了一定規(guī)模的客戶群,信貸業(yè)務(wù)步入了良性發(fā)展的軌道。
    (三)堅持合規(guī)經(jīng)營,進(jìn)一步強化內(nèi)部管理,確保安全無事故。 始終不渝地堅持從嚴(yán)治行,不斷強化內(nèi)部管理,加大對風(fēng)險點的檢查督導(dǎo),確保了各項業(yè)務(wù)的健康平穩(wěn)發(fā)展。
    三、今后的工作意見
    今后,我行各項業(yè)務(wù)工作都取得了較快的發(fā)展,經(jīng)營效益也得到了大幅提高,的確令人欣喜,但我們在享受勝利的喜悅的同時也必須清醒地認(rèn)識到我們下半年面臨的巨大的困難和挑戰(zhàn):今年下半年,我們要消化代發(fā)后客戶大量取現(xiàn)帶來的存款流失,要妥善處理好貸款的逾期問題,工作的難度非常大,任務(wù)非常艱巨,稍有懈怠,上半年取得的成績就會化為烏有。
    下半年我們的工作重點:
    1、抓好隊伍建設(shè),進(jìn)一步增強全體員工的組織歸屬感和職業(yè)使命感。
    2、新網(wǎng)點搬遷后,硬件設(shè)施完備,要求員工提高服務(wù)質(zhì)量,進(jìn)一步加大營銷客戶、服務(wù)客戶的工作力度,進(jìn)一步鞏固和發(fā)展已經(jīng)取得的成果,盡最大努力全面完成全年的目標(biāo)任務(wù)。
    3、積極主動地解決好費用資源和費用需求之間的突出矛盾,在業(yè)務(wù)和效益發(fā)展的同時,實現(xiàn)員工收入的同步穩(wěn)定增長。
    4、進(jìn)一步強化內(nèi)部管理,落實安全制度,抓好安全工作,保障各項工作的健康運行。
    【二】
    二〇一五年,在管理行、支行各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和培養(yǎng)下,同事的支持和幫助下。我在思想和工作方法上都有了很大的進(jìn)步,對待和處理問題也逐步趨向全面化。回首一年的工作,有艱辛,更有收獲,有工作經(jīng)驗的錘煉,更有意志品格的磨礪。如果要用一句話來概括的話,那就是:累并快樂著,苦并收獲著?,F(xiàn)將我本年度的思想、工作總結(jié)如下:
    一、xxxx3年工作情況 (一)腳踏實地,努力工作。一是積極配合辦公室主任逐步完善辦公室各項管理制度,規(guī)范了工作程序;二是認(rèn)真做好行內(nèi)文案工作和會議組織工作,確保管理行、支行決策的貫徹落實,協(xié)調(diào)管理行及支行各部門工作,加強信息反饋;三是做好督促落實、支行人事檔案管理、用印管理、對外聯(lián)絡(luò)和接待,文明創(chuàng)建資料的收集、整理和歸檔工作;四是注意形象,無論是接個電話還是迎來送往,我時刻注意自己的言談舉止,不因為自己的過失而影響到整個機關(guān)的形象。(二)積極主動,撰寫材料。完成了全年工作計劃、各種請示、報告、通知等文件材料的起草工作;配合管理行辦公室領(lǐng)導(dǎo)完成“中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)千佳示范單位”、“市級巾幗文明崗”、“四星級標(biāo)準(zhǔn)化支行”的創(chuàng)建工作。(三)認(rèn)真學(xué)習(xí),努力提高。時代在不斷發(fā)展變化,我們所做的工作也隨時代的變化而變化,要適應(yīng)工作需要,唯一的方式就是加強學(xué)習(xí)。在xxxx2年董事長倡導(dǎo)地“四個一”讀書活動基礎(chǔ)上,努力學(xué)習(xí)與工作相關(guān)的各種知識,使自己在工作中不掉隊、不落伍,能夠更好地勝任本職工作。特別是通過學(xué)習(xí)《做最好的銀行職員》一書,自己的思想素質(zhì)、道德品質(zhì)和工作能力都得到了一定的提高。
    二、自身存在的不足之處
    1、對學(xué)習(xí)的重要性和緊迫性認(rèn)識不夠,對金融知識、社科知識缺乏系統(tǒng)的學(xué)習(xí),鉆研不夠,學(xué)習(xí)形式化。
    2、工作中不夠大膽,創(chuàng)新意識不強??偸窃诓粩鄬W(xué)習(xí)的過程中改變工作方法,而不能在創(chuàng)新中去實踐,去推廣。
    3、經(jīng)驗不足,處理問題表面化,對一些關(guān)系全局的工作理解不透,有時會犯想當(dāng)然的錯誤,在工作壓力大時也會有急躁情緒。
    三、改進(jìn)措施及2016年工作計劃
    1、加強對金融業(yè)務(wù)知識、經(jīng)濟知識及我行各級領(lǐng)導(dǎo)推薦書目的學(xué)習(xí),積極主動學(xué)習(xí)結(jié)算及信貸等各類業(yè)務(wù)知識,并進(jìn)行實際操作。不斷提高學(xué)習(xí)的主動性,不斷提升個人思想內(nèi)涵及修養(yǎng),力爭xxxx6年通過剩余兩門從業(yè)資格考試,并在職稱和銀行相關(guān)專業(yè)認(rèn)證考試上取得成績。
    2、提高創(chuàng)新能力,加強主觀能動性。時刻鍛煉自己的聽知能力。在日常工作、會議、領(lǐng)導(dǎo)講話等場合,做到注意集中、反應(yīng)靈敏、理解深刻、記憶牢固。善于表達(dá)自己的智慧和意見,不斷地在工作中發(fā)現(xiàn)問題、研究問題、解決問題,在心理素質(zhì)、思維方法和組織協(xié)調(diào)能力各個方面提高自己。
    3、積極主動,當(dāng)好“五員”。一是努力當(dāng)好一名通信員。較好地完成上傳下達(dá)工作,確保各項決策得以貫徹落實,在第一時間把領(lǐng)導(dǎo)的精神和要求傳達(dá)到部室;二是努力當(dāng)好一名辦事員。主動工作,克服辦公室人員較少的困難,較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作;三是努力當(dāng)好一名信息員。積極了解、掌握各方面動態(tài)、信息,加強信息工作;四是努力當(dāng)好一名協(xié)調(diào)員。為各科室服務(wù),盡力有效協(xié)調(diào)各部門及科室工作,使各項工作達(dá)到整體推進(jìn)的目的;五是努力當(dāng)好一名勤務(wù)員。無論左右科室,全力協(xié)助,熱心服務(wù),按時、按質(zhì)、按量完成領(lǐng)導(dǎo)各項工作。
    二〇一五年對于我來說是意義非凡的一年,這一年,我擁有了自己的小家,既然已經(jīng)成家就應(yīng)當(dāng)立業(yè),新的一年,我會更加成熟,更加努力,迎接一切新的挑戰(zhàn)。
    【三】
    時光荏苒,一年的時間轉(zhuǎn)瞬即逝?;仡櫦磳⑦^去的,我在郵政儲蓄銀行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的幫助下,經(jīng)過自己不斷努力,迎難而上,較好地完成了各項工作任務(wù)?,F(xiàn)將我一年來的工作情況及下步打算匯報如下:
    一、工作總結(jié)
    一年來,我始終堅持“工作第一”的原則,認(rèn)真執(zhí)行所里的各項規(guī)章制度,工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨,以用戶滿意為宗旨,想客戶之所想,急客戶之所急,努力為儲戶提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù),取得好的成績。
    (一)我在不恥下問中收獲了成長。我作為郵政儲蓄銀行剛?cè)氲赖男卤?,有著初生牛犢不畏虎的精神,和對未來職業(yè)的茫然與憧憬。為盡快適應(yīng)新的工作環(huán)境,勝任本職工作,我不恥下問,不斷向單位同事虛心請
    教學(xué)
    習(xí),努力讓自己迅速融入角色,盡早成為二橋郵政儲蓄銀行的稱職員工。一年來,在單位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)和單位同事的關(guān)心幫助下,經(jīng)過自己的不懈努力學(xué)習(xí)和刻苦鉆研,已經(jīng)熟練撐握了各項業(yè)務(wù)技能、辦理程序。功夫不負(fù)有心人,通過自己不斷向書本學(xué)習(xí)、向?qū)嵺`學(xué)習(xí)、向同事學(xué)習(xí),使我終于從一名新入行的新手正式成長為一名輕車熟路、應(yīng)對自如的熟手,真正成長為一名能勝任本職工作的郵政儲蓄銀行新職員。
    (二)我在辛勞付出中得到了回報。盡管我是剛進(jìn)入二橋郵政儲蓄銀行的新職員,但在短時間內(nèi)卻獲得了領(lǐng)導(dǎo)、同事們的認(rèn)可和信任,這是我莫大的榮譽。我常常以此為動力,不斷鞭策自己。要在工作中肯于吃苦,甘當(dāng)老黃牛,我是這樣想的,也是這樣做的。當(dāng)前,面對銀行市場競爭日趨激烈的新形勢,如何在激烈的市場競爭中贏得一席之地,是擺在我們銀行業(yè)面前一道難題,尤其郵政儲蓄銀行與其它銀行相比沒有太大優(yōu)勢的前提下,更是困難重重。為完成工作目標(biāo)任務(wù),我毅然棄“小”家而顧“大”家,將小孩交由自己父母帶養(yǎng),全身投入到工作當(dāng)中,利用自己是本地人的人際社會優(yōu)勢,犧牲個人休息時間,夜間深入拆遷對象家中,主動向客戶營銷我行產(chǎn)品,耐心解釋分析郵政儲蓄銀行為他們服務(wù)中帶來的利弊以及他們所關(guān)心的利益問題,贏得了拆遷對象的理解與支持,圓滿完成了在拆遷對象中接納儲蓄3000萬的工作任務(wù)。雖然無暇顧家,也搭進(jìn)了休息時間,但通過自己的艱辛付出卻得到了回報。
    (三)我在竭誠服務(wù)中贏得了笑容。優(yōu)質(zhì)的銀行源于優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。文明規(guī)范服務(wù)是社會發(fā)展對服務(wù)行業(yè)提出的要求,也是郵政儲蓄銀行自身生存和發(fā)展的需要。我心中始終奉行“心想客戶,心系客戶,想客戶所想”的服務(wù)理念,認(rèn)真遵守《員工行為守則》,做到行為規(guī)范、語言規(guī)范、操作規(guī)范,努力為客戶提供實實在在的方便。服務(wù)無止境,只有不斷超越自己、挑戰(zhàn)自己才能給客戶提供更加滿意的服務(wù)。通過自己的努力,不斷提升服務(wù)水平,促進(jìn)了業(yè)務(wù)發(fā)展。我始終把郵儲銀行當(dāng)成自己的家,把客戶當(dāng)成自己親人,憑著自己滿腔的工作熱情和腳踏實地的工作作風(fēng),把一顆真誠的心傳遞給客戶,贏得客戶的信賴與笑容。在我看來,客戶滿意就是我最大的幸福和快樂。
    (四)我從敬業(yè)守道中感受了快樂。我堅信只有與自己的職業(yè)緊密結(jié)合,立足本職,腳
    踏實地,才能實現(xiàn)自己的人生價值與目標(biāo)。我堅持從自身做起,從點滴做起,從本職工作做起,就像雷鋒同志說的那樣“做一顆永不生銹的鏍絲釘,擰在那里就在那里發(fā)光”。我熱愛這份工作,總是以務(wù)實求真、一絲不茍的態(tài)度處理每一筆業(yè)務(wù);總是以自然豁達(dá)、親切真誠的心境接待每一位客戶;總是以全身投入,盡心而為的工作作風(fēng)完成交辦的每一項任務(wù)。在工作中,我常常不斷提醒自己要善待別人,在遇到不講理的客戶時,總是試著去包容和理解他人,在得到客戶的理解和尊重時,我總是滿臉的幸福和快樂。雖說銀行柜員的工作是一份枯燥無味的反復(fù)工作,但在這簡單的反復(fù)中卻能收獲到工作的快樂。
    二、工作計劃
    在即將到來的一年里,我將堅持不懈,努力做得更好。緊緊圍繞“以客戶為中心、以賬戶為基礎(chǔ),抓大不放小”的目標(biāo),采取“確保穩(wěn)住大客戶,努力爭取小客戶,積極拓展新客戶”策略,為郵政儲蓄銀行做出新的貢獻(xiàn),我著力做好以下“四個服務(wù)”。
    (一)做好誠信服務(wù)吸引客戶。在激烈市場競爭中,樹立郵政儲蓄銀行誠信品牌形象。首先,從我做起,做到誠信服務(wù),誠信待客,誠信納儲。通過誠信服務(wù)來提高我行的信譽和聲譽,以吸納更多的儲蓄戶,尤其要爭取個體經(jīng)營戶、機關(guān)事業(yè)單位成為我行的重要客戶。
    (二)做好精細(xì)服務(wù)留住客戶。用心服務(wù),客戶至上,注重細(xì)節(jié),追求完美,一直是我追求的目標(biāo)。我要通過細(xì)致化、個性化、專業(yè)化服務(wù),幫助儲戶理財,想儲戶所想,急儲戶所急,讓儲戶真正感受到我們服務(wù)的無微不至,讓客戶自覺留在我行,并且爭取新的儲戶轉(zhuǎn)入我行。
    (三)做好真誠服務(wù)打動客戶。我要緊緊抓住貴陽市大開發(fā)、大發(fā)展的歷史機遇和我行所處的地緣優(yōu)勢,針對特殊群體、特定人群制定點對點的服務(wù)策略,用真心、用真情、用真意去服務(wù)客戶、感化客戶。讓客戶真切地感到我們的服務(wù)是實實在在的、是設(shè)身處地為他著想的,讓客戶真正被我們的服務(wù)所打動而留在我行。
    銀行服務(wù)心得體會范文
    其實,微笑是世間最美的花朵,微笑是人際間永遠(yuǎn)的春天,它的力量是如此之大,以至于當(dāng)你面對它的時候,你無法憤怒,無法吼叫,無法責(zé)備,更無法拒絕。
    銀行服務(wù)心得體會范文
    其實,微笑是世間最美的花朵,微笑是人際間永遠(yuǎn)的春天,它的力量是如此之大,以至于當(dāng)你面對它的時候,你無法憤怒,無法吼叫,無法責(zé)備,更無法拒絕。
    銀行工作總結(jié)范文
    銀行工作總結(jié)范文
    (一)xxxx年,我滿懷著對金融事業(yè)的向往與追求走進(jìn)了xxxx支行,在這里我將釋放青春的能量,點燃事業(yè)的夢想。時光飛逝,來xx支行已經(jīng)一個年頭了,在這短短的一年中,我的人生經(jīng)歷了巨大的變化,無論是工作上,學(xué)習(xí)上,還是思想上都逐漸成熟起來。
    在xx支行,我從事著一份最平凡的工作——柜員。也許有人會說,普通的柜員何談事業(yè),不,柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡,完美源于認(rèn)真。我熱愛這份工作,把它作為我事業(yè)的一個起點。作為一名農(nóng)行員工,特別是一線員工,我深切感受到自己肩負(fù)的重任。柜臺服務(wù)是展示農(nóng)行系統(tǒng)良好服務(wù)的“文明窗口”,所以我每天都以飽滿的熱情,用心服務(wù),真誠服務(wù),以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任。
    是的,在農(nóng)行員工中,柜員是直接面對客戶的群體,柜臺是展示農(nóng)行形象的窗口,柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的,然而面對各類客戶,柜員要熟練操作、熱忱服務(wù),日復(fù)一日,用點點滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會到農(nóng)行人的真誠,感受到在農(nóng)行辦業(yè)務(wù)的溫馨,這樣的工作就是不平凡的,我為自己的崗位而自豪!為此,我要求自己做到:一是掌握過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)、時刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí);二是保持良好的職業(yè)操守,遵守國家的法律、法規(guī);三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系,與同事之間和睦相處;四是清醒的認(rèn)識自我、勝不驕、敗不餒。
    參加工作以來,我立足本職崗位,踏實工作,努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,向有經(jīng)驗的同事請教,只有這樣,才能確確實實干出能經(jīng)得起時間考驗的業(yè)績。點點滴滴的小事讓我深刻體會到,作為一名一線的員工,注定要平凡,因為他不能像沖鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口,炸碉堡,留下英雄美名供世人傳揚,甚至不能像農(nóng)民那樣冬播夏收,夏種秋收,總有固定的收獲。有的只是日復(fù)一日年復(fù)一年的重復(fù)那些諸如存款、取款,賬務(wù)錄入,收收放放,營銷維護(hù),迎來送往之類的枯燥運作和繁雜事務(wù)。在這平凡的崗位上,讓我深刻體會到,偉大正寓于平凡之中,平凡的我們一樣能夠奉獻(xiàn),奉獻(xiàn)我們的熱情,奉獻(xiàn)我們的真誠,奉獻(xiàn)我們的青春。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空,沒有根基哪來高樓,沒有平凡哪來偉大!人生的價值只有在平凡的奉獻(xiàn)中才能得到升華和完善。
    在為客戶服務(wù)的過程中,我始終堅持“想客戶之所求,急客戶之所需,排客戶之所憂”,為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù),做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌、舉止得體,給客戶留下了良好的印象,也贏得了客戶的信任。實際辦理業(yè)務(wù)時,在保證遵守我行各項規(guī)章制度的前提下,靈活掌握營銷方式,為客戶提供一定的方便,靈活、適度地為客戶提供個性化、快捷的服務(wù)。
    完美源于認(rèn)真。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上,我們想方設(shè)法為客戶提供更加周到的服務(wù)。因為,沒有挑剔的客戶,只有不完美的服務(wù)。在日常工作中,我積極刻苦鉆研新知識,新業(yè)務(wù),理論結(jié)合實踐,熟練掌握各項服務(wù)技能。我從點滴小事做起,在辦理業(yè)務(wù)時,盡量做到快捷、準(zhǔn)確、高效,讓客戶少等、少跑、少問,給客戶提供及時、準(zhǔn) 時、定時、隨時的服務(wù)。
    青年時期是人生最寶貴的時光,因為躊躇滿志,精力充沛,因為敢闖敢干,活力四射,因為有太多的夢想和希望!但在我看來,青年的寶貴還在包括不懈的追求與團隊的融合,崇高的道德修養(yǎng),以及堅強的意志,更要耐得住平凡,立足于平凡,淡泊名利,勇于奉獻(xiàn)!今天,我們正把如火的青春獻(xiàn)給平凡的農(nóng)行崗位,中國農(nóng)業(yè)銀行正是在這青春的交替中,一步一步向前發(fā)展。在她清晰的年輪上,也將深深的烙下我們青春的印記。富蘭克林有句名言:“推動你的事業(yè),不要讓你的事業(yè)來推動你”。今天我正是為推動我的事業(yè)而來,這源于我對人生價值的追求,對金融事業(yè)的一份熱情。因為我知道作為一名成長中的青年,只有把個人理想與農(nóng)金事業(yè)的發(fā)展有機結(jié)合起來,才能充分發(fā)揮自己的工作積極性、主動性和創(chuàng)造性,在開創(chuàng)農(nóng)業(yè)銀行美好明天的過程中實現(xiàn)自身的人生價值。
    銀行工作總結(jié)范文
    (二)20**年,對于身處改革浪潮中心的銀行員工來說有許多值得回味的東西,尤其是工作在客戶經(jīng)理崗位上的同志,感觸就更大了。年初的競聘上崗,用自己的話說“這是工作多年來,第一次這樣正式的走上講臺,來爭取一份工作”,而且,出乎預(yù)料差點落選。競爭讓我一開始就感到了壓力,也就是從那時候起,我在心里和自己較上了勁,一定要勤奮努力,不辱使命,他是這樣想的,也是這樣做的。一年來,我在工作中緊跟支行領(lǐng)導(dǎo)班子的步伐,圍繞支行工作重點,出色的完成了各項工作任務(wù),用智慧和汗水,用行動和效果體現(xiàn)出了愛崗敬業(yè),無私奉獻(xiàn)的精神。
    截至現(xiàn)在,我完成新增存款任務(wù)2415萬元,完成計劃的241.5%,辦理承兌匯票貼現(xiàn)3筆,金額460萬元,完成中間業(yè)務(wù)收入1萬元,完成個人攬儲61萬元,同時也較好的完成了基金銷售、信用卡、貸記卡營銷等工作,完成供電公司建行網(wǎng)上銀行系統(tǒng)推行上線工作,協(xié)助分行完成電費實時代收代扣系統(tǒng)的研發(fā)和推廣。
    客戶在第一,存款是中心。
    我在工作中始終樹立客戶第一思想,把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦,急客戶之所急,想客戶之所想,在工作方法上,始終做到“三勤”,勤動腿、勤動手、勤動腦,以贏得客戶對我行業(yè)務(wù)的支持。我在工作中能夠做一個有心人,他從某公司本資料權(quán)屬文秘資源網(wǎng)查看更多文秘資源網(wǎng)資料財務(wù)人員一句不太起眼的話語當(dāng)中捕捉到了信息,及時反饋并跟蹤,最終使近2700萬元資金年初到帳,實現(xiàn)了“開門紅”,為全行的增存工作打下了良好的基礎(chǔ)。
    在服務(wù)客戶的過程中,我用心細(xì)致,把兄弟情、朋友意注入工作中,使簡單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采,真正體現(xiàn)了客戶第一的觀念。當(dāng)客戶在過生日時收到他送來的鮮花,一定會在驚喜中留下感動;如果客戶在煩惱時收到他發(fā)來的短信趣言,也一定會暫時把不快拋到腦后,而抱以一絲謝意;而當(dāng)客戶不幸躺在病床,更會看到他忙前忙后,樓上樓下奔跑的身影??雖說事情都很平常、也很簡單,但向陳剛那樣細(xì)致的人卻不多?!翱蛻舻男枨缶褪俏业墓ぷ鳌?BR>    我在銀行從事信貸、存款工作十幾個春秋,具備了較全面的獨立工作能力,隨著銀行改革的需要,我的工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高,業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能也隨著建行各階段的改革得到了更新和進(jìn)步。為了不辱使命,完成上級下達(dá)的各項工作任務(wù),我作為分管多個重點客戶的客戶經(jīng)理,面對同業(yè)競爭不斷加劇的困難局面,在支行領(lǐng)導(dǎo)和部門同事的幫助下,大膽開拓思想,樹立客戶第一的思想,征對不同客戶,采取不同的工作方式,努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù),用他自己對工作的理解就是“客戶的需求就是我的工作”。
    開拓思路,勇于創(chuàng)新,創(chuàng)造性的開展工作。
    隨著我國經(jīng)濟體制改革和金融體制的改革,客戶選擇銀行的趨勢已經(jīng)形成,同業(yè)競爭日激烈,在業(yè)務(wù)開展上,我中有你,你中有我,在競爭中求生存,求發(fā)展,如何服務(wù)好重點客戶對我行的業(yè)務(wù)發(fā)展起著舉足輕重的作用。
    我認(rèn)為作為一個好的客戶經(jīng)理,時時刻刻地注重研究市場,注意市場動態(tài),研究市場就是分析營銷環(huán)境,在把握客觀環(huán)境的前提下,研究客戶,通過對客戶的研究從而達(dá)到了解客戶資金運作規(guī)律,力爭將客戶的下游資金跟蹤到我行,實現(xiàn)資金從源頭開始的“壟斷控制”,實現(xiàn)資金的體內(nèi)循環(huán),鞏固我行資金實力。今年在他分管的某客戶中,資金流量較大,為使其資金做到體內(nèi)循環(huán),他從點滴做起,以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得該單位的任信任,逐步摸清該單位的下游單位,通過多次上門聯(lián)系,使得該單位下?lián)艿幕疃荚谖倚虚_立帳戶。另外今年七月份在市政府要求國庫集中收付預(yù)算單位賬戶和資金劃轉(zhuǎn)商業(yè)銀行情況下,他積極的上門聯(lián)系,成功留住某客戶在我行的開戶。
    又如以開展有益健康的健身活動為線索,與客戶開展乒乓球、羽毛球活動,既把與客戶的交往推向深入,又打破了傳統(tǒng)公關(guān)模式,在工作中收到了非常好的效果。今年9月份,在與一家房地產(chǎn)公司相關(guān)人員進(jìn)行友好切磋球技的同時,獲悉客戶欲對其部分房產(chǎn)進(jìn)行拍賣,他積極的工作,使其拍賣款500萬元,成功轉(zhuǎn)入我行。
    我對待工作有強烈的事業(yè)心和責(zé)任感,任勞任怨、積極工作,從不挑三揀四,避重就輕,對待每一項工作都能盡心盡力,按時保質(zhì)的完成。在日常工作中,他始終堅持對自己高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、顧全大局、不計得失,為了完成各項工作任務(wù),不惜犧牲業(yè)余時間,放棄雙休和假期,利用一切時間和機會為客戶服務(wù),與客戶交朋友,做客戶愿意交往的朋友,我通過不懈的努力,在20**年的工作中,為自己交了一份滿意的答卷。
    銀行工作總結(jié)范文
    (三)20**年上半年轉(zhuǎn)瞬即逝,回顧這半年來,我在招行領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下,嚴(yán)格要求自己,按照總行的要求,認(rèn)真做好自己的本職工作?,F(xiàn)將半年來的工作情況總結(jié)如下:
    一、作為一名對公客戶經(jīng)理,不僅要加強學(xué)習(xí)好**年的信貸政策,重點掌握招行“總 體信貸策落,客戶與業(yè)務(wù)信貸政策,行業(yè)聚焦”等信貸政策部分,更要在此基礎(chǔ)之上,做好我行政策傳達(dá)與企業(yè)選擇分類營銷等工作,充分發(fā)揮客戶經(jīng)理應(yīng)盡的職責(zé)。
    1、努力提升業(yè)務(wù)技能水平,強化自身風(fēng)險管理意識。從支行成立至今,遇見如國內(nèi)保理、開發(fā)貸款等以前沒有實際操作過的業(yè)務(wù),為了能夠更好的拓展客戶,在分行收信部門領(lǐng)導(dǎo)的支持幫助下,自己很快了解并熟識了該業(yè)務(wù)的操作模式,風(fēng)險的把握也進(jìn)一步得到了提升;另外,為了加強學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能,半年內(nèi)先后4次參加了分行舉辦的技能培訓(xùn)。2﹑加強客戶營銷,做好客戶考察、授信上報、維護(hù)等工作。由于**年總體從緊的銀行政策,在實現(xiàn)市場營銷與風(fēng)險管理和諧的基礎(chǔ)支行,深入研究行業(yè)發(fā)展趨勢,有針對性的做好目標(biāo)客戶營銷。半年期間,曾參與昆明蘇化生物科技有限公司﹑云南崎峰機電設(shè)備有限公司﹑滇能電力燃料有限公司﹑云南城投等公司業(yè)務(wù)的開展工作。
    二、加強客戶營銷,增加客戶群體。自己的擔(dān)子很重,而自己的技能、營銷能力和閱歷與其客戶經(jīng)理業(yè)績都有一定的距離,所以總不敢掉以輕心,總在學(xué)習(xí)總結(jié),怎樣才可以更好的做好銀行工作,不斷學(xué)習(xí)、不斷積累,能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題,在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力等方面,經(jīng)過半年的鍛煉有了一定的提高,保證了本崗位各項工作的正常運行,能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù),熱愛本職工作,認(rèn)真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì),爭取工作的主動性,具備較強的專業(yè)心,責(zé)任心,努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
    三、存在的問題和今后努力方向。我雖然能敬業(yè)愛崗、積極地開展工作,取得了一些成績,但也存在一些問題和不足,主要表現(xiàn)在:第一,業(yè)績技能水平還不夠熟練,有些很好的客戶資源,原本能夠很好的合作,但自己卻不能很好的有針對性的為客戶制定業(yè)務(wù)方案。第二,現(xiàn)有的客戶資源,沒有能夠很好的深挖細(xì)刨,針對客戶貿(mào)易鏈各環(huán)節(jié)展開營銷工作;對于自己有目標(biāo)的客戶群體也一直沒有找到合適的介入機會。第三,有些工作做的不夠過細(xì),一些工作協(xié)調(diào)不是十分到位。下半年已經(jīng)步入,針對以上突出的問題,我將爭取最大努力做到以下幾點:第一,加強學(xué)習(xí),提升技能,只有具備完善的業(yè)務(wù)技能水平,開展業(yè)務(wù)才可以得心應(yīng)手,游刃有余。第二,在做好本職工作的同時,積極營銷,更新觀念,爭取以良好的心態(tài)和責(zé)任心,做出較好的業(yè)績回報招行。第三,細(xì)節(jié)決定成敗,今后我將努力完善工作細(xì)節(jié),增強部門﹑同事﹑銀企之間等合作意識,加強團結(jié),不斷改進(jìn),力爭做好銀行工作。
    銀行細(xì)節(jié)心得體會篇十
    銀行是一個現(xiàn)代經(jīng)濟中不容忽視的重要機構(gòu),其作為金融服務(wù)行業(yè)的重要組成部分,對于個人和企業(yè)的金融管理以及經(jīng)濟發(fā)展都起到至關(guān)重要的作用。而對于銀行的服務(wù)質(zhì)量和流程細(xì)節(jié)上的細(xì)節(jié)掌握,也是我們?nèi)粘I詈凸ぷ髦胁豢珊雎缘闹匾矫?。以下筆者將從個人經(jīng)歷的角度出發(fā),探討一些關(guān)于銀行細(xì)節(jié)心得體會。
    第二段:銀行流程細(xì)節(jié)
    對于銀行細(xì)節(jié)的掌握,首先需要我們對于銀行流程的熟悉和了解。在工作和日常生活中,我們需要經(jīng)常和銀行打交道,例如開設(shè)銀行賬戶,辦理信用卡、貸款和存款等操作。而這些操作都需要我們提供一些必要的材料和憑證,我們需要以正確和規(guī)范的方式進(jìn)行操作,否則容易產(chǎn)生不必要的麻煩。在操作過程中,我們還需要注意自己的隱私信息和賬戶安全,以及及時確認(rèn)相關(guān)交易。
    第三段:銀行服務(wù)質(zhì)量
    除了流程方面的規(guī)定,銀行服務(wù)質(zhì)量也是細(xì)節(jié)方面的重要考量。作為服務(wù)行業(yè),銀行需要為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。這不僅包括服務(wù)質(zhì)量的好壞,還包括服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率、服務(wù)速度等方面。而作為顧客,我們也有權(quán)利對于銀行服務(wù)提出合理的要求和建議。同時,我們也應(yīng)該遵守規(guī)定,不要惡意抵制服務(wù),對待銀行服務(wù)時應(yīng)該保持良好的態(tài)度和禮儀。
    第四段:銀行信息安全
    隨著金融業(yè)務(wù)的不斷擴張和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷更新,銀行信息安全也日益受到重視。銀行賬戶和其他敏感信息的泄露將會造成巨大的損失和麻煩。對于個人來說,我們需要加強對于賬戶安全、密碼保護(hù)的重視,并且盡量避免不必要的風(fēng)險行為。同時,銀行機構(gòu)也應(yīng)該加強內(nèi)部安全管理,加強信息安全保護(hù),避免信息泄露,切實保護(hù)客戶的利益和隱私安全。
    第五段:銀行細(xì)節(jié)信仰
    最后,銀行細(xì)節(jié)的掌握和運用需要我們有一顆良好的信仰。銀行作為現(xiàn)代經(jīng)濟體系中不可或缺的組成部分,其對于個人和企業(yè)的金融管理和經(jīng)濟發(fā)展都起到至關(guān)重要的作用。而這些作用的實現(xiàn),離不開銀行工作人員的專業(yè)技能和服務(wù)態(tài)度。我們要相信銀行機構(gòu)的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)能力,信任銀行服務(wù)人員對于我們的服務(wù),而這種信仰可以幫助我們更好地理解銀行細(xì)節(jié)和要求,更好地享受銀行服務(wù)的便利。
    結(jié)語
    銀行細(xì)節(jié)方面的掌握,不僅可以提高我們的金融管理能力,還可以提高我們的生活和工作效率和質(zhì)量。而對于銀行信仰的樹立,則可以幫助我們更好地理解和應(yīng)用銀行細(xì)節(jié),更好地享受銀行服務(wù)的便利。最后希望所有人都能夠加強銀行細(xì)節(jié)的掌握和信仰,避免出現(xiàn)不必要的麻煩和損失。
    銀行細(xì)節(jié)心得體會篇十一
    回顧幾年來和大家共同戰(zhàn)斗、拚搏過的經(jīng)歷,我們走過了一段極其困難的路程。下面,我從三個方面簡要匯報一下這幾年的工作情況。
    一、理清工作思路,確立經(jīng)營戰(zhàn)略
    搞好宣傳發(fā)動,統(tǒng)一全行思想。
    年初,由于受農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行分設(shè)、信用社脫鉤的沖擊,全行上下人心不穩(wěn),職工情緒低落。我組織黨委一班人對過去的工作進(jìn)行了認(rèn)真的回顧,在充分肯定經(jīng)驗、成績的同時,也找出了內(nèi)部管理偏松,沒有一個上下共識的奮斗目標(biāo)等問題。在集中各方面意見的基礎(chǔ)上,提出了各項工作總體指導(dǎo)方針,即“強化管理、從嚴(yán)治行、打好基礎(chǔ)、創(chuàng)建”。
    為了統(tǒng)一全行上下的思想,幾年來,我們先后在職代會上向全行發(fā)出了“強化管理、從嚴(yán)治行、打好基礎(chǔ)、創(chuàng)建,全面開創(chuàng)各項工作新局面”的總動員;在存款工作會議上,向全行發(fā)出了“瞄準(zhǔn)先進(jìn)、挖掘潛力、重整旗鼓、奮力拚搏,以嶄新的精神面貌和姿態(tài)搶占存款制高點”的戰(zhàn)斗口號;在全體黨員大會上,發(fā)出了“員要站出來,站到兩個文明建設(shè)的前沿陣地上去、站到職工的前排上來”的響亮號召。在全體職工參加的職業(yè)道德教育動員大會上,發(fā)出了“愛崗敬業(yè),遵紀(jì)守法,做一名合格的_行員工”的嚴(yán)格要求。通過層層發(fā)動,全行干部職工看到了希望,增強了緊迫感和危機感,也充分認(rèn)識到,只有拚搏才能有生路。領(lǐng)導(dǎo)要有正氣、職工要有志氣、隊伍要有士氣、_行要有名氣的認(rèn)識牢牢扎在每名員工的心上;_行要背水一戰(zhàn)、_行人腰桿要硬、_行這支隊伍要強,_行這塊牌子要亮的決心化做每名職工的實際行動。
    二、明確主攻目標(biāo),實施戰(zhàn)略
    突出工作重點,促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展
    1.以儲蓄存款為突破口,努力改善負(fù)債結(jié)構(gòu)
    年初,制約我行業(yè)務(wù)經(jīng)營工作的難點有兩個,一是資金不足,頭寸形勢嚴(yán)峻,存貸比例失調(diào)。當(dāng)時,系統(tǒng)內(nèi)、外借款2.3億多元,存貸比例高達(dá)__%。二是信貸資產(chǎn)質(zhì)量低下,收息水平不高。年初,我組織領(lǐng)導(dǎo)班子成員對當(dāng)時的形勢進(jìn)行了認(rèn)真的分析,最后達(dá)成了共識,確定了“以儲蓄存款做為突破口,帶動各項業(yè)務(wù)經(jīng)營開展”的經(jīng)營思路,提出了實施戰(zhàn)略的響亮口號,并結(jié)合當(dāng)時的實際情況,對的,賦于三項簡單的內(nèi)容,即:樹形象、增功能、上效益。
    圍繞以上思路,我們從加強儲蓄所的軟硬件建設(shè)入手,先后對營業(yè)部中心儲蓄所等5個儲蓄所進(jìn)行了改造,大大改善了營業(yè)環(huán)境和條件。同時,加強了優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)。制定了營業(yè)窗口文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)則,從環(huán)境設(shè)施、儀表行為、語言修養(yǎng)到質(zhì)量效率,都進(jìn)行了嚴(yán)格的規(guī)范。并以營業(yè)部中心儲蓄所為突破口,從服務(wù)時間到服務(wù)設(shè)施,從服務(wù)環(huán)境到服務(wù)手段,進(jìn)行了全方位的創(chuàng)新和改造。隨后,各處所紛紛推出創(chuàng)新之舉,從服務(wù)觀念、環(huán)境、設(shè)施、功能、手段、時間等方面進(jìn)行了大膽的創(chuàng)新。《__金融》報曾在二版頭條位置以很長的篇幅報道了我行的,稱__行為“儲戶心中的金字招牌”?!禵_時報》也報道了這方面的事跡。
    通過推行戰(zhàn)略,使我行的儲蓄存款工作迅速打開了局面,并連續(xù)保持了較高的增長速度。_年來,共增加存款_億多元,還清了系統(tǒng)內(nèi)和系統(tǒng)外的借款2.3億元,存貸比例控制在一個較理想的水平上。其間,我們還創(chuàng)造了很多金融系統(tǒng)乃至遼寧省農(nóng)行系統(tǒng)的第一。如率先在金融系統(tǒng)推出24小時服務(wù)和防彈車登門服務(wù),中心儲蓄所在全省_行系統(tǒng)縣級行中第一個跨進(jìn)億元儲蓄所行列等等。
    2.以信貸管理為重點,加強基礎(chǔ)建設(shè),嚴(yán)格規(guī)范管理
    首先,嚴(yán)肅規(guī)章制度,嚴(yán)格按規(guī)范要求辦事。幾年來,我們嚴(yán)格履行貸款審批程序,每一道程序都嚴(yán)格把關(guān)。共被信貸管理部頂回到處所重新履行手續(xù)或填制的審批材料60多次,被副行長、行長頂回到信貸管理部的20多次。
    三、工作現(xiàn)狀
    1.各項存款大幅度增長,資金實力不斷增強。共增加存款_億元,占_行恢復(fù)21年存款總額的__%,余額達(dá)到__億元。不僅還清了系統(tǒng)內(nèi)和系統(tǒng)外的借款_億元,在上級行的存款額還曾達(dá)到了_多萬元,負(fù)債結(jié)構(gòu)得到了優(yōu)化。
    2.信貸管理趨于規(guī)范,貸款結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化。共增加貸款_億多元,累計投放貸款_億多元,累計簽發(fā)銀行承兌匯票_億多元,全部投向了信用等級高的企業(yè)和用于小額質(zhì)押貸款。同時,不良貸款大幅度下降,扣除撥離因素,共盤活不良貸款_億元,貸款質(zhì)量有了很大的提高。
    3.新業(yè)務(wù)迅猛發(fā)展,服務(wù)領(lǐng)域不斷擴大。國際業(yè)務(wù)經(jīng)過4年的拚搏,已經(jīng)由小到大,占據(jù)了東港市的半壁江山,到年末,外幣存款余額達(dá)到_萬美元,國際結(jié)算額達(dá)到_多萬美元。代收、代付、代等中間業(yè)務(wù)也從無到有,不斷開拓發(fā)展。通過整頓,信用卡業(yè)務(wù)也已走上了穩(wěn)步、規(guī)范之路,發(fā)卡量達(dá)到_張,存款余額達(dá)到_萬元。
    4.經(jīng)營形勢不斷好轉(zhuǎn),經(jīng)濟效益逐年提高。特別是近兩年,減虧幅度不斷增大,增收節(jié)支效果顯著。年,實現(xiàn)利息收入_萬元,實現(xiàn)減虧_萬元,受到了省行的嘉獎。年,在剝離出去2億多元信貸資產(chǎn)的情況下,又實現(xiàn)利息收入_萬元,比上年減虧_萬元。
    銀行細(xì)節(jié)心得體會篇十二
    去年11月7日桂林銀行學(xué)院組織我們參觀了桂林銀行的優(yōu)秀網(wǎng)點,我們參觀了桂林銀行營業(yè)部。雖然之前培訓(xùn)也在桂林銀行進(jìn)行過,但是沒有真正了解桂林銀行營業(yè)部。從進(jìn)入大堂開始,感覺完全不一樣。桂林銀行真的太棒了!優(yōu)雅的辦公環(huán)境,高品質(zhì)的服務(wù)水平。彰顯了我們桂林銀行強大的生命力,我們桂林銀行肯定會成為一流的商業(yè)銀行!大堂經(jīng)理會心的微笑,熱情的接待,是其他很多銀行都做不到的。綜合柜員專業(yè)的服務(wù)能力,高效的服務(wù)品質(zhì),奠定了桂林銀行高速發(fā)展的基礎(chǔ)。
    接待我們的是總經(jīng)理助理,總經(jīng)理助理現(xiàn)身說法,講述了她在桂林銀行的職業(yè)晉升之路。她說雖然自己不是每一項都是最強的,但是她能夠保證自己每一項都做得比較好。沒有特別明確的職業(yè)生涯規(guī)劃道路,這都是桂林銀行給予她的。進(jìn)入桂林銀行,會逼著自己不斷學(xué)習(xí),不斷進(jìn)步。如果自己不努力學(xué)習(xí)不進(jìn)步,就感覺到自己隨時會被淘汰。桂林銀行是一個人生的大舞臺,只要你的心有多寬,你的舞臺就有多大。在桂林銀行,晉升之路是公平、公正、公開的,只要你有能力,海闊任魚躍,天高任鳥飛!
    所謂的小事情根本不算事,可是在以后的結(jié)果上卻證明人應(yīng)該從最基本的事做起。認(rèn)真的態(tài)度往往造就更好的成果。人真正的充實和感悟,也來源于堅持的精神。在銀行工作這樣的平臺下,沒有所謂的得失、成敗。因為“堅持”永遠(yuǎn)比“選擇”更重要。每一個人都是優(yōu)秀的,進(jìn)入了這個優(yōu)秀的群體,就要更加懂得堅持的可貴。以后工作的道路還很長,正是需要這樣踏踏實實的努力和認(rèn)真,才能不斷地生子我精神和態(tài)度。
    其次,我們要樹立好全心全意為他人服務(wù)的理念。微笑服務(wù),禮貌待人,更是銀行業(yè)作為特殊的服務(wù)行業(yè)所推崇的?;镜穆殬I(yè)道德要求我們銀行行業(yè)要全心全意為每一個顧客服務(wù),遵守職業(yè)操守,樹立良好地服務(wù)形象和相關(guān)禮儀。通過不斷的學(xué)習(xí),我體會到微笑服務(wù)帶給顧客的滿意度和帶給自己的欣慰感和榮譽感。銀行業(yè)是為廣大人民群眾服務(wù)的特殊行業(yè),良好的職業(yè)形象和服務(wù)心態(tài)直接影響著我們工作的氛圍。這正與當(dāng)今大時代背景下的和諧的發(fā)展觀相掛鉤,真正的和諧,來自于我們工作中的真心溝通和全心服務(wù)。微笑服務(wù),禮貌待人,不僅僅是職業(yè)的需要,也是我們工作的價值取向的需要。所以樹立正確的價值觀和職業(yè)理念對我們來說至關(guān)重要。
    嚴(yán)重后果。由于銀行工作的特殊性,和明顯地要求我們要遵循自我道德原則和嚴(yán)格遵守相關(guān)的法律法規(guī)。遵循法律法規(guī)和職業(yè)道德所必需的,堅決不觸碰違法行為和違背職業(yè)原則的行為。不能因為私利而有損他人利益和集體榮譽,不能因為一時權(quán)宜,而影響今后的發(fā)展。我們應(yīng)該防微杜漸,從小事做起,從最近本做起。通過文件的學(xué)習(xí),我深刻的認(rèn)識到“勿以善小而不為,勿以惡小而為之?!边@一句警句。我作為銀行工作者的一員,要嚴(yán)格保證自己的職業(yè)操守和遵守相關(guān)條例,謹(jǐn)防因為一時大意而給集體和社會造成重大損失。
    感謝桂林銀行組織我們近距離的觀摩了桂林銀行優(yōu)秀網(wǎng)點,讓我們學(xué)習(xí)到大量大課堂上學(xué)習(xí)不到的知識。我也會朝著優(yōu)秀銀行職員的目標(biāo)而努力!
    銀行細(xì)節(jié)心得體會篇十三
    第一段:引言(150字)
    銀行作為金融機構(gòu)的重要組成部分,為經(jīng)濟的穩(wěn)定運行和個人金融需求的滿足提供了重要的支持。近年來,我逐漸接觸并利用銀行的服務(wù),對銀行的運作機制以及金融產(chǎn)品有了更加深入的了解。在這一過程中,我受益匪淺,積累了一些關(guān)于銀行的心得體會,下面我將分享一些重要的收獲。
    第二段:銀行服務(wù)(250字)
    首先,銀行服務(wù)的便利性令人印象深刻。通過網(wǎng)上銀行和手機銀行等互聯(lián)網(wǎng)技術(shù),我可以隨時隨地辦理各種金融業(yè)務(wù),比如轉(zhuǎn)賬、繳費、購買理財產(chǎn)品等。這種便利不僅節(jié)約了時間和精力,還增加了金融交易的安全性。此外,銀行還提供了手機支付、二維碼支付等便捷的支付方式,這使得消費更加便利,也提高了支付的安全性。
    第三段:金融產(chǎn)品(300字)
    其次,銀行的金融產(chǎn)品種類豐富多樣,滿足了不同客戶的需求。比如,個人儲蓄賬戶、定期存款、理財產(chǎn)品、保險等。通過理財產(chǎn)品,我得以將閑散資金進(jìn)行有效配置,同時獲得一定的投資回報。銀行的金融產(chǎn)品除了提供個人財務(wù)管理的途徑外,對于企業(yè)和機構(gòu)也提供了融資支持和風(fēng)險管理等服務(wù)。無論是個人還是企業(yè),只要合理利用銀行的金融產(chǎn)品,都可以實現(xiàn)資金的最大化利用。
    第四段:風(fēng)險防控(300字)
    另外,銀行在風(fēng)險防控方面也給人留下了深刻印象。銀行通過建立嚴(yán)格的風(fēng)控制度和風(fēng)險監(jiān)測機制來保障客戶的資金安全。在開設(shè)賬戶或進(jìn)行大額交易時,需要進(jìn)行身份驗證和使用密碼等方式進(jìn)行身份確認(rèn),以防止非法操作。此外,銀行還提供了保險等金融產(chǎn)品來幫助客戶規(guī)避風(fēng)險。在銀行的風(fēng)險控制下,我可以更加放心地進(jìn)行金融交易,保障了資金的安全。
    第五段:展望未來(200字)
    最后,隨著科技的發(fā)展和金融創(chuàng)新的推動,銀行的服務(wù)和產(chǎn)品將會更加完善。隨著人工智能、區(qū)塊鏈等技術(shù)的應(yīng)用,銀行能夠提供更加智能的金融服務(wù),減少人力成本、提高效率。同時,銀行還需要更加注重消費者體驗,提供個性化的金融產(chǎn)品和服務(wù),滿足不同客戶的需求。我相信,未來的銀行將會更好地為客戶創(chuàng)造價值,推動金融市場的健康發(fā)展。
    總結(jié):通過對銀行服務(wù)、金融產(chǎn)品、風(fēng)險防控的了解,我對銀行有了更全面的認(rèn)識。銀行不僅提供了便利的金融服務(wù)和多樣化的金融產(chǎn)品,還通過嚴(yán)格的風(fēng)險控制保障了客戶的資金安全。銀行作為金融體系中不可或缺的一部分,對于經(jīng)濟的發(fā)展和個人的財富管理起著重要的支持作用。我將繼續(xù)利用銀行的服務(wù),適應(yīng)金融市場的變化,并更好地利用銀行的金融產(chǎn)品來實現(xiàn)個人財務(wù)目標(biāo)。我對未來銀行的發(fā)展也充滿了信心,相信銀行會更好地滿足客戶需求,促進(jìn)經(jīng)濟的繁榮。
    銀行細(xì)節(jié)心得體會篇十四
    不至的,在全心全意為客戶服務(wù)的宗旨上我們更加注重業(yè)務(wù)品質(zhì)的'精益求精和細(xì)節(jié)的到位。農(nóng)行的產(chǎn)品在收益便捷質(zhì)量都凝結(jié)了每一位員工對客戶點滴的心意!客戶在接觸產(chǎn)品時最先接觸的就是前臺人員,前臺人員是客戶和產(chǎn)品之間的橋梁,是客戶體會農(nóng)行員工全體心意的大門更是建立對農(nóng)行信任感的首要途徑,所以前臺人員的服務(wù)不僅要體現(xiàn)農(nóng)行人的嚴(yán)謹(jǐn)處事態(tài)度,也要體現(xiàn)每一筆業(yè)務(wù)的優(yōu)勢,更要讓客戶通過每位前臺人員周到的服務(wù)建立對農(nóng)行的信任。這也是每一個崗位的工作基礎(chǔ),于此同時前臺柜員也應(yīng)該努力地學(xué)習(xí)專業(yè)知識,爭取為客戶提供更為詳盡和高質(zhì)的服務(wù)。因此,個人理財產(chǎn)品與柜員服務(wù)是相輔相成,互為前提的,產(chǎn)品要創(chuàng)新高質(zhì),而服務(wù)要更加細(xì)致﹑禮貌,讓客戶真實地感受到農(nóng)行全體員工的熱情和心意。最后真心地希望我們每個人都能珍惜目前的工作崗位努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識,成為搭起客戶和銀行之間信任和關(guān)懷的橋梁!
    銀行細(xì)節(jié)心得體會篇十五
    20__年,我滿懷著對金融事業(yè)的向往與追求走進(jìn)了__銀行支行,在這里我將釋放青春的能量,點燃事業(yè)的夢想。時光飛逝,來銀行已經(jīng)一個年頭了,在這短短的一年中,我的人生經(jīng)歷了巨大的變化,無論是工作上,學(xué)習(xí)上,還是思想上都逐漸成熟起來。
    在支行,我從事著一份最平凡的工作——柜員。也許有人會說,普通的柜員何談事業(yè),不,柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡,完美源于認(rèn)真。我熱愛這份工作,把它作為我事業(yè)的一個起點。作為一名農(nóng)行員工,特別是一線員工,我深切感受到自己肩負(fù)的重任。柜臺服務(wù)是展示銀行系統(tǒng)良好服務(wù)的“文明窗口”,所以我每天都以飽滿的熱情,用心服務(wù),真誠服務(wù),以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任。
    是的,在銀行柜員工中,柜員是直接面對客戶的群體,柜臺是展示農(nóng)行形象的窗口,柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的,然而面對各類客戶,柜員要熟練操作、熱忱服務(wù),日復(fù)一日,用點點滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會到銀行的真誠,感受到在銀行辦業(yè)務(wù)的溫馨,這樣的工作就是不平凡的,我為自己的崗位而自豪!為此,我要求自己做到:
    一是掌握過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)、時刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。
    二是保持良好的職業(yè)操守,遵守國家的法律、法規(guī)。
    三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系,與同事之間和睦相處;四是清醒的認(rèn)識自我、勝不驕、敗不餒。
    參加工作以來,我立足本職崗位,踏實工作,努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,向有經(jīng)驗的同事請教,只有這樣,才能確確實實干出能經(jīng)得起時間考驗的業(yè)績。點點滴滴的小事讓我深刻體會到,作為一名一線的員工,注定要平凡,因為他不能像沖鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口,炸碉堡,留下英雄美名供世人傳揚,甚至不能像農(nóng)民那樣冬播夏收,夏種秋收,總有固定的收獲。有的只是日復(fù)一日年復(fù)一年的重復(fù)那些諸如存款、取款,賬務(wù)錄入,收收放放,營銷維護(hù),迎來送往之類的枯燥運作和繁雜事務(wù)。在這平凡的崗位上,讓我深刻體會到,偉大正寓于平凡之中,平凡的我們一樣能夠奉獻(xiàn),奉獻(xiàn)我們的熱情,奉獻(xiàn)我們的真誠,奉獻(xiàn)我們的青春。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空,沒有根基哪來高樓,沒有平凡哪來偉大!人生的價值只有在平凡的奉獻(xiàn)中才能得到升華和完善。
    在為客戶服務(wù)的過程中,我始終堅持“想客戶之所求,急客戶之所需,排客戶之所憂”,為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù),做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌、舉止得體,給客戶留下了良好的印象,也贏得了客戶的信任。實際辦理業(yè)務(wù)時,在保證遵守我行各項規(guī)章制度的前提下,靈活掌握營銷方式,為客戶提供一定的方便,靈活、適度地為客戶提供個性化、快捷的服務(wù)。
    完美源于認(rèn)真。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上,我們想方設(shè)法為客戶提供更加周到的服務(wù)。因為,沒有挑剔的客戶,只有不完美的服務(wù)。在日常工作中,我積極刻苦鉆研新知識,新業(yè)務(wù),理論結(jié)合實踐,熟練掌握各項服務(wù)技能。我從點滴小事做起,在辦理業(yè)務(wù)時,盡量做到快捷、準(zhǔn)確、高效,讓客戶少等、少跑、少問,給客戶提供及時、準(zhǔn)時、定時、隨時的服務(wù)。
    青年時期是人生最寶貴的時光,因為躊躇滿志,精力充沛,因為敢闖敢干,活力四射,因為有太多的夢想和希望!但在我看來,青年的寶貴還在包括不懈的追求與團隊的融合,崇高的道德修養(yǎng),以及堅強的意志,更要耐得住平凡,立足于平凡,淡泊名利,勇于奉獻(xiàn)!今天,我們正把如火的青春獻(xiàn)給平凡的銀行崗位,銀行正是在這青春的交替中,一步一步向前發(fā)展。在她清晰的年輪上,也將深深的烙下我們青春的印記。富蘭克林有句名言:“推動你的事業(yè),不要讓你的事業(yè)來推動你”。今天我正是為推動我的事業(yè)而來,這源于我對人生價值的追求,對金融事業(yè)的一份熱情。因為我知道作為一名成長中的青年,只有把個人理想與銀行事業(yè)的發(fā)展有機結(jié)合起來,才能充分發(fā)揮自己的工作積極性、主動性和創(chuàng)造性,在開創(chuàng)銀行美好明天的過程中實現(xiàn)自身的人生價值。
    當(dāng)日歷一頁頁撕落得只剩下最后一頁,一年就這樣不知不覺,悄無聲息地度過。這一年里,我們用計算機鍵盤繪出了滿天霞光,用算盤珠拔落了萬顆星辰;我們守著一份愉悅,一份執(zhí)著,一份收獲。每天記賬,結(jié)賬,做傳票,寫賬簿。雖然沒有赫赫顯目的業(yè)績和驚天動地的事業(yè),但我們盡心盡力,忠于職守。我們用這平平淡淡的生活,平平淡淡的工作勾畫出生活的軌跡,收獲著豐收的喜悅。
    這一年里,我始終保持著良好的工作狀態(tài),以一名合格的合作銀行員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的要求自己立足本職工作,潛心鉆研業(yè)務(wù)技能,使自己能在平凡的崗位上默默的奉獻(xiàn)著,為合作銀行事業(yè)發(fā)出一份光,一份熱。
    銀行細(xì)節(jié)心得體會篇十六
    銀行是我們生活中不可或缺的一部分,它不僅是我們存儲和管理資金的場所,也是我們?nèi)粘=鹑诨顒拥闹匾A(chǔ)。交易銀行、商業(yè)銀行、信用社等各類銀行為我們提供了便捷的金融服務(wù),也讓我們的生活更加便利。通過多次親身經(jīng)歷和積累,我逐漸體會到了銀行的重要性和它所帶來的種種益處。在這篇文章中,我將從經(jīng)濟發(fā)展、金融風(fēng)險防范、個人理財、貸款服務(wù)以及數(shù)字化改革五個方面,展現(xiàn)我對銀行的心得體會。
    首先,銀行作為一個國家經(jīng)濟發(fā)展的重要組成部分,對于一個國家的繁榮與社會穩(wěn)定具有關(guān)鍵性的作用。銀行作為金融中介機構(gòu),在各種經(jīng)濟活動中扮演著不可或缺的角色。它不僅幫助企業(yè)籌集資金、管理流動性,還能夠提供國內(nèi)外貿(mào)易和投資活動的支付結(jié)算服務(wù)。銀行的發(fā)展?fàn)顩r與國家的金融體系、經(jīng)濟環(huán)境息息相關(guān),可以說銀行的健康發(fā)展直接反映了一個國家的經(jīng)濟實力和穩(wěn)定性。
    其次,銀行在風(fēng)險防范方面發(fā)揮著重要作用。金融風(fēng)險是金融市場中普遍存在的問題,而銀行作為金融體系的重要組成部分,必須具備強大的風(fēng)險管理能力。銀行通過制定嚴(yán)格的風(fēng)險管理規(guī)則和審慎的信貸政策,對借款人進(jìn)行綜合評估,從而有效防范信貸風(fēng)險。此外,銀行還積極開展金融監(jiān)管工作,強化對金融市場的監(jiān)管和風(fēng)險控制,保障金融穩(wěn)定和市場安全。
    第三,銀行對于個人理財提供了多種便捷的服務(wù)。在現(xiàn)代社會,人們越來越意識到個人理財?shù)闹匾裕y行正是一個能夠滿足個人理財需求的理想選擇。銀行提供了各種金融產(chǎn)品和服務(wù),如儲蓄、投資理財、基金、保險等,為個人提供了多樣化的選擇。我們可以按照自己的風(fēng)險承受能力和理財需求,選擇適合自己的投資產(chǎn)品,來實現(xiàn)資金的保值增值。銀行的個人理財服務(wù)不僅可以幫助我們實現(xiàn)財富保值,還可以幫助我們規(guī)劃未來的生活和職業(yè)發(fā)展。
    第四,銀行作為貸款服務(wù)提供者,給人們提供了便利的資金來源。在經(jīng)濟活動中,有時候我們需要大額的資金支持,例如買房、買車、創(chuàng)業(yè)等,而這些都離不開銀行的貸款服務(wù)。通過貸款,我們可以迅速獲得所需的資金,并根據(jù)自己的還款能力選擇還款方式,來實現(xiàn)自己的投資和生活計劃。銀行根據(jù)貸款人的信用和還款能力進(jìn)行評估,以確保貸款的安全可靠。貸款服務(wù)的發(fā)展不僅滿足了人們的資金需求,也促進(jìn)了經(jīng)濟的發(fā)展和繁榮。
    最后,隨著科技的不斷進(jìn)步,銀行正在進(jìn)行數(shù)字化改革,為我們提供更加便捷的金融服務(wù)。通過網(wǎng)絡(luò)銀行、手機銀行等數(shù)字化渠道,我們可以方便地進(jìn)行資金查詢、轉(zhuǎn)賬、理財?shù)雀黝惒僮鳎辉偈苤朴跁r間和空間的限制。數(shù)字化改革不僅提高了銀行服務(wù)的效率和便利性,還有效降低了運營成本,使得銀行更加穩(wěn)健和可持續(xù)發(fā)展。
    總之,在我多年與銀行打交道的過程中,我真切地感受到了銀行的重要性和它所帶來的許多益處。銀行不僅是經(jīng)濟發(fā)展的重要組成部分,還在風(fēng)險防范、個人理財、貸款服務(wù)以及數(shù)字化改革等方面發(fā)揮著重要作用。通過與銀行的合作和交流,我們可以更好地管理和運用資金,實現(xiàn)自身財富的增值和保值。銀行的進(jìn)一步改善和發(fā)展將為我們的生活帶來更多的便利和福祉。
    銀行細(xì)節(jié)心得體會篇十七
    一年的時間過去了,回望自己這一年來的點點滴滴,都是一種非常好的經(jīng)歷,銀行的工作我打起了十二分精神,日常的每一件工作都是讓我自覺地知道自己應(yīng)該做到哪些,時刻的清楚工作的重要程度,不管是在生活上還是在工作上,我始終保持著一絲不茍,這一年來我積極的完成銀行的工作任務(wù),明確自己的工作方向,我也給了自己足夠的理由在以后的工作當(dāng)中我也會繼續(xù)用心,這一年的工作我也總結(jié)一番:
    一、學(xué)習(xí)提高業(yè)務(wù)知識
    一年的時間不是用來浪費,關(guān)于銀行的一些業(yè)務(wù)我不能說自己全部熟悉,一些非常深入的東西我還是需要繼續(xù)鉆研,這一年來我虛心的請教同事,根據(jù)自己的情況了解更多的東西,讓自己各方面不斷的積累提高,業(yè)務(wù)知識上面永遠(yuǎn)是學(xué)不夠的,針對自己的日常業(yè)務(wù),還有一些必要的知識我著重的了解一些東西,每天花時間學(xué)習(xí)銀行的業(yè)務(wù),對自己的嚴(yán)格要求,這一年來我面對這些業(yè)務(wù)實實在在的進(jìn)步了不少,這絕對是一個非常寶貴的事情,提高了自身的業(yè)務(wù)能力也能讓我們得到很多的提升,這次我的工作也是讓我一步步的在進(jìn)步,這些進(jìn)步是可以看到了,不管是在什么時候都應(yīng)該知道自己身上有哪些地方時不足的,努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,慢慢的加強對這些的了解,做到自己滿意,上級滿意,客戶滿意。
    二、工作經(jīng)過
    只有不斷的積累經(jīng)驗,讓工作不被耽誤,時間不被浪費了才是做好這份工作,一年的時間,我積極的配合各個同事,認(rèn)真接待每一位客戶,在什么時候都知道自己應(yīng)該做到哪些,這是一定的,把銀行工作做到細(xì)心認(rèn)真,讓客戶滿意了才是工作的成功,總是我積極完成自己日常工作,每天花時間學(xué)習(xí),讓自己在這份工作上面花足夠的時間去了解,一年來每天認(rèn)真工作讓我在業(yè)務(wù)能力上面,還有在接待客戶上面都有了不少的提高,當(dāng)然這些還需要繼續(xù)提倡,發(fā)揚,我有著足夠的耐心去做好這些,也一定會在工作當(dāng)中更加用心。
    三、不足之處
    穩(wěn)住的心態(tài)是第一,工作毛躁不是一個好的習(xí)慣,這一點我一直不否認(rèn),也是我一直存在的缺點在以往的工作過程中我總是工作毛躁,耐心不是很多,要知道耐心這是工作非常必要的因素,這些缺點不能夠在工作當(dāng)中繼續(xù)蔓延,我會調(diào)整好自己,在這一方面會時花時間去改善,也會對工作更加認(rèn)真負(fù)責(zé)。