實用納稅服務(wù)工作心得體會(通用20篇)

2025/6/10 13:57:54

|

字號:

    心得體會是我們對自己的成長和發(fā)展的思考和總結(jié)。寫心得體會時,要注意細(xì)節(jié)的描寫和感情的抒發(fā),讓讀者能夠產(chǎn)生共鳴和思考。掌握這些心得體會的寫作技巧,將會幫助你寫出更加優(yōu)秀的心得體會作品。
    納稅服務(wù)工作心得體會篇一
    納稅是每個公民和企業(yè)的義務(wù),也是國家財政收入的重要來源。納稅服務(wù)工作作為政府的一項重要職責(zé),對于提高納稅人滿意度、促進(jìn)稅收便利化具有重要意義。在參與納稅服務(wù)工作的過程中,我深刻體會到了其中的重要性和困難之處,并且積累了一些心得體會。
    第二段:重視溝通和理解
    納稅服務(wù)工作中,唯有與納稅人建立良好的溝通和理解,才能更好地提供服務(wù)并解決問題。我意識到,納稅人對稅收規(guī)定和流程可能不太了解,而納稅人指望我們能提供幫助。因此,作為納稅服務(wù)人員,要注重傾聽納稅人的訴求,幫助他們理解稅收政策和規(guī)定。在工作中,我遇到了很多困難和問題,但通過耐心的溝通,讓納稅人明白稅收義務(wù)和政策,提供幫助并解決問題。
    第三段:提供個性化服務(wù)
    每個納稅人的情況和需求都不盡相同,因此提供個性化的服務(wù)對于提高納稅人滿意度至關(guān)重要。在工作中,我意識到要與納稅人密切合作,了解他們的具體情況,并提供量身定制的服務(wù)。通過與納稅人充分交流,了解他們的需求并給予適當(dāng)建議,可讓他們感受到個性化的關(guān)懷,并提高他們的滿意度。
    第四段:加強專業(yè)知識和技能
    作為納稅服務(wù)人員,我們需要不斷學(xué)習(xí)和提高自己的專業(yè)知識和技能,以適應(yīng)日益復(fù)雜多變的稅收環(huán)境。納稅政策和法規(guī)的更新速度很快,我們必須時刻密切關(guān)注相關(guān)政策和法規(guī)變化,并通過培訓(xùn)和學(xué)習(xí)來保持專業(yè)水平。只有具備扎實的專業(yè)知識和技能,才能更好地為納稅人提供準(zhǔn)確、及時的服務(wù),解決他們的問題。
    第五段:加強團隊合作和自我提升
    納稅服務(wù)工作需要與其他部門和同事緊密合作,形成高效的工作團隊。我發(fā)現(xiàn)只有通過良好的團隊合作,我們才能更好地應(yīng)對工作中遇到的各種問題和挑戰(zhàn)。同時,作為納稅服務(wù)人員,我們也要注重自我提升。在工作中,我經(jīng)常進(jìn)行自我反思和總結(jié),尋找不足之處并加以改進(jìn)。通過不斷學(xué)習(xí)和成長,我能提高自己的專業(yè)水平和納稅服務(wù)能力。
    結(jié)尾:
    納稅服務(wù)工作是一項綜合性的工作,需要我們不斷學(xué)習(xí)和提高自己的專業(yè)能力。通過與納稅人良好的溝通和理解、提供個性化的服務(wù)、加強專業(yè)知識和技能、加強團隊合作和自我提升,我們能為納稅人提供更好的服務(wù),推動稅收便利化和提高納稅人滿意度。我相信,在不斷的努力和改進(jìn)中,我們能更好地完成納稅服務(wù)工作,為國家稅收事業(yè)做出更大的貢獻(xiàn)。
    納稅服務(wù)工作心得體會篇二
    我們每個人都非??释鎳娜找鎻姶?。而我們?yōu)閲圬數(shù)亩悇?wù)人深感責(zé)任重大,唯有加強自身修養(yǎng),跟隨時代步伐,不斷提高自己,才能對得起這身海藍(lán)的稅服,對得起頭頂?shù)膰?,才能無比自豪地說,我是一名真正的稅務(wù)人。
    從稅有三十多年了,我作為一名老稅務(wù)工作者。如今,不再是年少輕狂的年齡,不再有獨自登高的激情,有的是平淡真實的生活。參加稅務(wù)工作的這幾十年,其間激情燃燒的稅月往事如陳釀的白酒只有自己品嘗方知其中滋味??傊?,收稅是艱辛的,也是快樂的。
    后來家里人看到我的狀態(tài)不好,就安慰我說,信息化是趨勢,不僅是稅務(wù)系統(tǒng),銀行、政府等其他單位也都與時俱進(jìn),開展新業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),加強考核,順應(yīng)時代要求。作為國家的公職人員,努力提高自己,更好的為群眾服務(wù)也是無可非議的。至于學(xué)習(xí)新事物,每個人都有一個過程,不能操之過急,也不能閉門造車,應(yīng)該循序漸進(jìn),多與同事交流,互相幫助才能事半功倍。聽了家里人的勸導(dǎo),心里總算是舒坦了些,仔細(xì)想想這些年,不管是生活還是工作確實有了很大的變化,環(huán)境都變了,人怎么能不進(jìn)步呢?作為老同志,更要給年輕人做做榜樣才對。于是我重拾信心,開始了新一輪的學(xué)習(xí)。平時上班就主動和年輕的同事討論,請教應(yīng)用系統(tǒng)的問題,他們熱心解答的同時還開玩笑說:“老王,你的干勁真大,我們可不能落后了啊。”我聽后心里很高興,覺得我的努力還是有效果的。晚上回到家,我就努力練習(xí)打字,時間一天天過去,我慢慢地也能在qq上和別人聊起天來。女兒都說:“老爸,真替你驕傲,我都還不會五筆打字呢?!苯?jīng)過同事的熱情幫助以及我自己的努力,一個月以后,我終于能夠獨立勝任工作了。
    現(xiàn)如今,湖北省地方稅務(wù)局核心征管系統(tǒng)、湖北省地稅自助辦稅系統(tǒng)、odp、稅收決策評估分析系統(tǒng)、……越來越多的系統(tǒng)相繼上線,網(wǎng)上辦稅、網(wǎng)絡(luò)發(fā)票、tips三方協(xié)議、稅銀庫一體化等信息系統(tǒng)先后進(jìn)入了我們的視野,走進(jìn)了我們的生活。今天,信息化已經(jīng)滲透到稅收業(yè)務(wù)工作的各個環(huán)節(jié),很多軟件和系統(tǒng)已經(jīng)在稅務(wù)系統(tǒng)的內(nèi)部管理中發(fā)揮出了顯著的作用。每天,我和同事們坐在電腦前,享受著信息化帶來的便捷和高效,再回想三十多年間的種種變化,真的是不勝感慨。世上無難事,只怕有心人,如果不是同事的幫助、家人的鼓舞,也許現(xiàn)在我還是和以前一樣,什么都不會還滿腹抱怨。敬業(yè)才是一名真正的稅務(wù)人。通過自己的親身經(jīng)歷,我覺得敬業(yè)不僅僅是口號,更多的是一種行動。社會日新月異,不進(jìn)則退。尤其是當(dāng)前社會和經(jīng)濟發(fā)展的多元化,也要求我們必須不斷掌握更多更新的理論知識和專業(yè)技能;我們只要不斷學(xué)習(xí),不斷充實,不斷進(jìn)取,愛崗敬業(yè),務(wù)實創(chuàng)新,才能實現(xiàn)稅務(wù)人的不懈追求。
    納稅服務(wù)工作心得體會篇三
    _年,我在局黨組和科室領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,認(rèn)真學(xué)習(xí)、扎實工作,圍繞辦稅服務(wù)這個工作中心,狠抓各項稅收征管措施的落實,自己的政治理論水平和業(yè)務(wù)水平有了一個質(zhì)的提高,本職工作也取得了很好的效果?,F(xiàn)將_年的學(xué)習(xí)和工作情況總結(jié)如下:
    要適應(yīng)國家精神社會快速發(fā)展的需要,提高自己的政策水平的業(yè)務(wù)素質(zhì)是基礎(chǔ)。一年來,我采用多種形式認(rèn)真學(xué)習(xí)國家在農(nóng)村的各項方針政策,使自己的思想政治理論水平有了一定程度的提高,同時,強化了稅法等法律法規(guī)和辦稅業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí),提高了自己的業(yè)務(wù)素質(zhì),達(dá)到了學(xué)以致用的目的。
    一是按照局黨組的安排認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的_大精神和科學(xué)發(fā)展觀,結(jié)合自己工作實際,認(rèn)真思考學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀,辦稅干部應(yīng)該怎么辦?,牢固樹立全心全意為人民服務(wù)的宗旨意識,參加假如我是納稅人的換位思考活動,強化全心全意為納稅人服務(wù)的意識,想納稅人之所想,急納稅人之所急,解納稅人之所需,把為納稅人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)變成我們?nèi)粘9ぷ鞯淖杂X行動。
    二是結(jié)合工作,學(xué)以致用,我在日常工作中遇到政策業(yè)務(wù)問題總是提出來向老同志討教,或者及時翻閱有關(guān)的文件,做到從實踐中來,到實踐中去。遇到新情況新問題時,充分利用網(wǎng)絡(luò)資源到有關(guān)稅務(wù)網(wǎng)站獲取相關(guān)信息,在業(yè)務(wù)理論上做到與時俱進(jìn),通過理論和實踐的反復(fù)學(xué)習(xí)不斷提高自身素質(zhì)和工作水平。
    三是積極參加參加市局組織的辦稅能手培訓(xùn)、進(jìn)出口業(yè)務(wù)培訓(xùn)以及出口退稅業(yè)務(wù)培訓(xùn),通過學(xué)習(xí)和實踐,掌握了更加豐富全面的稅收業(yè)務(wù)知識,自己的理論和實踐水平又上了一個新的臺階。
    二、扎實工作,本職工作成效明顯
    辦稅部門是稅務(wù)部門的行業(yè)窗口,辦稅工作情況將直接影響到稅務(wù)局的全局工作。作為一個基層的辦稅人員,我牢固樹立全心全意為人民服務(wù)的思想,一切圍繞服務(wù)于納稅人這個中心開展開作,加強征管,堵塞漏洞,懲治_,清繳欠稅,認(rèn)真落實各項辦稅措施,取得了很好的效果。
    納稅服務(wù)工作心得體會范文5
    納稅服務(wù)工作心得體會篇四
    不積跬步,無以至千里,不積小流,無以成江海。把平常的事做好了就是不平常,把平凡的事做到了就是不平凡??删褪强此破匠F椒驳氖拢瑓s在我們系統(tǒng)內(nèi)真真地發(fā)生著,在平常平凡的普通稅官身上傳承著,并經(jīng)久地散發(fā)著光芒,傳遞著正能量。這個普通稅官就是朝陽地稅的----魏國升,他的“普通”事跡,聽后讓人心潮更讓人澎湃。宛如平常一段歌,卻給人留下經(jīng)久不息的震撼和感動。
    是不是“做”比“想”重要。品聽他的事跡報告,答案是肯定的,做真的要比想重要。反襯我們自己往往是說的巨人行的矮子,多少事在感動中曾心潮澎湃夸夸奇談,過后是濤聲依舊無所作為。他在捉襟見肘中日復(fù)一日堅持著堅守著他的那份執(zhí)著,我們在捉襟見肘中日復(fù)一日感觸著感慨著??偸窃凇暗任矣袑嵙Φ模乙欢ㄈプ觥钡南敕ㄖ衅接篃o為。甚者連自己的本職都要打折扣搞抽條,更甚的是有時還要牢騷一番。共同的出身共同的經(jīng)歷卻有著不同的作為,與之相比讓我們汗顏,與之相比讓我們愧對,與之相比讓我們內(nèi)疚。想想我們在入黨宣誓時,初著稅裝時,自己曾有過千萬的夢想,信誓旦旦絕不愧對事業(yè),可在經(jīng)久的日子里,我們有多少在堅持,僅有的也是殘喘不息。他的事跡讓人機警,不求自己高尚到去超越他,但堅守住為納稅人服好務(wù)這個底線,盡心竭力殫精竭慮把本職工作做好,我想我們是會做到的。不求自己能去幫助多少人,但學(xué)習(xí)“傳揚”他的精神我想我們還是可以的。幫助別人就是幫助自己,也是在拯救自己曾經(jīng)丟失的東西。
    是不是“務(wù)實”比“務(wù)虛”重要。透過他的工作,答案是肯定的,務(wù)實真的比務(wù)虛重要。折射自己往往是索取多付出少,總是把微不足道的付出放大化來亮化自己,裝扮的好似很務(wù)實,與之相比實則渺小。與“他”從事的事關(guān)弱勢群體利益之事,我們付出又算什么。他為弱勢群體在務(wù)實中帶來最大利益,放大說是事關(guān)民生,拉近了看事關(guān)他們的一生。他為弱勢群體利益走了一百步依舊執(zhí)著。他的務(wù)實結(jié)出近千萬的果,他服務(wù)對象的世界是“傾斜的、黑暗的、不平衡的、無聲的、無知的”,到底什么是健全與殘缺?他在務(wù)實中或不被理解中獲得了充實,并一直在做在堅持,相同的地位相同的崗位可卻是不同的作為。讓我們感到汗流浹背,曾經(jīng)初到崗位時的躊躇滿志在浮躁的世界里讓自己迷茫了,總是拿著微不足道的成就來騙自己。與他相比,不求有大作為,但在位置上有作為不讓自己虛度還是能做到的,不求自己有多大長進(jìn),但在本職崗位上守好鋪不縮水還是可以的。務(wù)實是追趕的助推器,也是為己“瘦身”的吸濕器。
    是不是“在己”比“在他”重要。掀開他走過的歷程,答案是肯定的,在己要比在他重要。映射自己總是把別人怎么看看的很重要,以此扼殺自己多少的想法,或是把別人會不會認(rèn)為自己傻當(dāng)做不為的理由。他說“學(xué)雷鋒的不是傻子,也是透精透精的正常人”,一語道出多少辛酸,也許他也曾經(jīng)在乎他人而動搖過,包括親人和朋友,可他排除了堅持了,沒有“在他”的重傷中倒下。他用“我是窮人,我是吃百家飯長大的,是百家財讓我有出息的”的親身經(jīng)歷戰(zhàn)勝了自我,真的從他有能力的時候起一直在做,而且越做越好,并要帶領(lǐng)“團隊”一直做下去,這是“在己”而不顧“在他”的信念所然。看看自己曾經(jīng)有多少事是因為怕“在他”而夭折,哪怕是再也正常不過的事情。他說“在他----最怕是家人的不理解”,可他在堅持與信守中給家人以感動,把他的一己之為變成了“親人團隊”。他的一句“純是習(xí)慣了”,化解了多少“在他”的言語,局長的一句“我服了,國升,你是能人、你不是裝的”,讓人淚水禁不住溢心盈眶??杉涸?jīng)被“在他”的多少“一句”而退卻。與他之所為來比自己內(nèi)心要多“虛偽”,真的,這不是對己譏諷的反思。人,還是要有自己的信念,要實實在在地活在自己的世界里,不要活在他人的眼界里。這是聆聽報告后的真實感悟。
    品味“魏國升”的事跡,也許感悟晚了,晚嗎?他的內(nèi)心或自己的內(nèi)心告訴我:不晚,就怕你不為。
    納稅服務(wù)工作心得體會篇五
    第一段:介紹納稅服務(wù)工作的重要性和背景
    納稅服務(wù)是稅務(wù)部門的一項重要工作,旨在幫助納稅人理解和履行自己的納稅義務(wù),促進(jìn)納稅人與稅務(wù)機關(guān)之間的良好關(guān)系。近年來,我一直從事納稅服務(wù)工作,積累了一些心得體會。下面將結(jié)合自己的工作經(jīng)驗,分享一些在納稅服務(wù)工作中所得到的心得體會。
    第二段:關(guān)于納稅服務(wù)態(tài)度的體會
    納稅服務(wù)工作的核心是對納稅人的關(guān)心和良好的服務(wù)態(tài)度。在我與納稅人接觸的過程中,我時刻保持著誠懇、耐心和熱情的態(tài)度。我始終努力幫助納稅人解決問題,協(xié)助他們正確申報和繳納稅款。在處理各種情況時,我盡力做到客觀公正,并根據(jù)納稅人的實際情況,給予實際有效的建議。只有真正關(guān)心納稅人,以他們的利益為出發(fā)點,才能有效推動納稅人依法納稅。
    第三段:關(guān)于納稅服務(wù)技巧的體會
    為了提供優(yōu)質(zhì)的納稅服務(wù),我不斷提升自己的業(yè)務(wù)技能。首先,我積極研究相關(guān)法律法規(guī)和政策,了解各類納稅人的具體情況和應(yīng)納稅種類。其次,我主動學(xué)習(xí)稅務(wù)系統(tǒng)的操作流程和軟件使用技巧,熟悉各類表格和申報流程。同時,我還時刻關(guān)注稅收政策的最新變化,及時傳遞給納稅人,避免漏報和錯報情況的發(fā)生。通過這些技巧的運用,我能夠更好地滿足納稅人的需求,提供準(zhǔn)確且全面的納稅服務(wù)。
    第四段:關(guān)于納稅服務(wù)中的問題處理的體會
    在納稅服務(wù)工作中,難免會遇到一些問題和矛盾。這時,作為納稅服務(wù)人員,我們需要做到冷靜處理,妥善解決。首先,我會聽取納稅人的意見和問題,并認(rèn)真分析原因和納稅人的訴求。其次,我會根據(jù)具體情況和相關(guān)法規(guī),提出合理的建議和解決方案。如果問題較為復(fù)雜,我會及時引導(dǎo)納稅人向更高級別的稅務(wù)機關(guān)反映,確保問題得到妥善處理。通過有效的問題處理,我能夠增強納稅人對稅務(wù)機關(guān)的信心和滿意度。
    第五段:總結(jié)納稅服務(wù)工作的意義和展望
    納稅服務(wù)工作直接關(guān)系到稅收征管工作的順利實施和納稅人的合法權(quán)益。通過積極主動的服務(wù)態(tài)度、全面準(zhǔn)確的稅務(wù)知識和問題的及時處理,我們能夠更好地促進(jìn)納稅人的理解和支持。隨著我國的改革開放不斷深入,稅制改革也在不斷推進(jìn)。納稅服務(wù)工作也應(yīng)與時俱進(jìn),不斷創(chuàng)新,提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我希望通過自己的努力和學(xué)習(xí),能夠在納稅服務(wù)工作中不斷提升自己的專業(yè)能力,更好地為納稅人服務(wù)。
    以上是我在納稅服務(wù)工作中的一些心得體會。納稅服務(wù)工作的核心在于關(guān)心納稅人和提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。只有通過積極的態(tài)度和技巧的運用,才能更好地推動納稅人依法納稅。在未來的工作中,我將繼續(xù)努力,進(jìn)一步提升自己的納稅服務(wù)能力,以更好地服務(wù)納稅人,推動稅務(wù)工作的發(fā)展。
    納稅服務(wù)工作心得體會篇六
    納稅服務(wù)工作作為一個重要的公共服務(wù)職能,承擔(dān)著保障國家財政收入的重要責(zé)任。在新時代背景下,隨著稅收制度的改革和經(jīng)濟發(fā)展的不斷推進(jìn),納稅服務(wù)工作也面臨著新的挑戰(zhàn)和機遇。作為一名納稅服務(wù)人員,我深感這項工作的重要性和復(fù)雜性,同時也認(rèn)識到自身在納稅服務(wù)工作中的角色和責(zé)任。
    第二段:理解與引導(dǎo)納稅人的情況
    納稅服務(wù)工作的核心在于服務(wù)好納稅人。作為一名納稅服務(wù)人員,首先要理解和關(guān)心納稅人的情況。在與納稅人接觸的過程中,我始終將自己置身于納稅人的角度,理解他們的需求和難處,以便更好地為他們提供服務(wù)。同時,根據(jù)納稅人的情況和需求,我積極引導(dǎo)他們遵守法律法規(guī),合理規(guī)劃稅務(wù)事務(wù),使他們從中獲得實實在在的利益。
    第三段:注重納稅人權(quán)益保護
    納稅服務(wù)工作中,保護納稅人的合法權(quán)益是核心任務(wù)之一。在工作中,我始終堅持公正、公平、公開的原則,確保納稅人在交稅過程中的合法權(quán)益得到充分保護。例如,在辦理納稅申報和開具相關(guān)證明文件時,我會嚴(yán)格按照規(guī)定的程序和標(biāo)準(zhǔn)操作,確保納稅人的信息得到保密,并及時解答納稅人提出的問題和疑慮,保證他們享受到一個安全、便捷的納稅服務(wù)環(huán)境。
    第四段:創(chuàng)新納稅服務(wù)方式手段
    納稅服務(wù)工作需要與時俱進(jìn),不斷創(chuàng)新服務(wù)方式和手段,提高服務(wù)的質(zhì)量和效率。在日常工作中,我積極參與培訓(xùn)學(xué)習(xí),了解最新的稅收政策和法規(guī),以便及時準(zhǔn)確地向納稅人提供咨詢和指導(dǎo)。同時,我也注重運用現(xiàn)代信息技術(shù),提供線上服務(wù)和咨詢渠道,便于納稅人隨時隨地獲取相關(guān)信息和辦理納稅事務(wù)。通過創(chuàng)新工作方式,我相信能更好地滿足納稅人的需求,并為納稅服務(wù)工作帶來更大的效益。
    第五段:加強納稅服務(wù)人員的綜合素質(zhì)訓(xùn)練
    作為納稅服務(wù)人員,自身的綜合素質(zhì)和能力也是關(guān)鍵所在。在工作中,我始終注重自身的素質(zhì)養(yǎng)成和能力提升,不斷加強專業(yè)知識學(xué)習(xí)、溝通協(xié)調(diào)能力、服務(wù)意識和法律法規(guī)素養(yǎng)等。通過不斷提升自身的綜合素質(zhì),我有信心更好地為納稅人提供貼心、高效的服務(wù)。
    納稅服務(wù)工作是一項既有挑戰(zhàn)又充滿機遇的工作。作為一名納稅服務(wù)人員,我將始終堅守公正公平的原則,關(guān)注納稅人情況,保護納稅人的權(quán)益,創(chuàng)新服務(wù)方式,不斷提升自身素質(zhì),全心全意為納稅人提供滿意的服務(wù)。希望通過我們的努力,能夠為國家財政收入的增長和稅收制度的完善做出一份貢獻(xiàn)。
    納稅服務(wù)工作心得體會篇七
    段1:引言(150字)
    稅收是國家的重要財政收入來源,納稅服務(wù)工作也是國家稅收工作的重要組成部分。我作為一名稅務(wù)從業(yè)人員,長期從事稅務(wù)咨詢與服務(wù)工作,通過與納稅人的溝通和合作,我積累了一些心得體會。本文將結(jié)合實際工作情況,總結(jié)納稅服務(wù)工作的幾個關(guān)鍵點,以期能夠提高納稅服務(wù)的質(zhì)量和效率。
    段2:理念與態(tài)度的轉(zhuǎn)變(250字)
    在納稅服務(wù)工作中,很重要的一點就是要轉(zhuǎn)變理念與態(tài)度。過去,有些納稅人會抱怨納稅程序繁瑣,態(tài)度冷漠;而有些稅務(wù)人員則會對納稅人態(tài)度不友好。然而,我深刻理解到,納稅服務(wù)工作是為了服務(wù)納稅人、促進(jìn)經(jīng)濟發(fā)展。因此,我始終保持著耐心與友善的態(tài)度,盡力幫助納稅人解決問題,并向他們解釋納稅政策和程序的重要性。這樣的轉(zhuǎn)變,不僅獲得了納稅人的理解和支持,也提升了工作滿意度。
    段3:專業(yè)知識與技巧的提升(250字)
    作為稅務(wù)人員,具備豐富的專業(yè)知識和優(yōu)秀的業(yè)務(wù)能力是必要的。我不斷學(xué)習(xí)和提升自己的專業(yè)知識,特別是關(guān)于納稅政策與法規(guī)的變動。同時,我也注重培養(yǎng)自己的溝通和解決問題的技巧,盡可能簡化復(fù)雜的納稅程序,提高辦稅效率。在實際工作中,我通過與其他同事的交流學(xué)習(xí),積極參加培訓(xùn)課程,提升自己的業(yè)務(wù)能力。這樣的努力,不僅對于納稅人來說,也是對自己職業(yè)道德的體現(xiàn)。
    段4:信息化與智能化的應(yīng)用(250字)
    隨著科技的發(fā)展,納稅服務(wù)工作也得到了很大的改進(jìn)。稅務(wù)部門逐漸引入信息化和智能化的系統(tǒng),在辦稅過程中提供了更多的便利和效率。作為稅務(wù)人員,我積極學(xué)習(xí)和應(yīng)用這些新技術(shù),學(xué)會使用電子稅務(wù)局、稅務(wù)APP等工具。這不僅提高了工作效率和準(zhǔn)確性,也方便了納稅人的辦稅流程。同時,我也鼓勵納稅人使用新技術(shù),如電子申報和在線繳稅,以提高領(lǐng)域內(nèi)的智能化水平。
    段5:與納稅人的互動與合作(300字)
    納稅服務(wù)工作需要與納稅人進(jìn)行頻繁的互動和合作。在這個過程中,我盡量理解納稅人的需求和困難,耐心地回答他們的疑問和解決問題。同時,我也鼓勵納稅人積極參與稅務(wù)事務(wù),提高納稅合規(guī)性。此外,我會與納稅人建立良好的合作關(guān)系,保持定期的溝通和反饋,吸收納稅人的意見和建議,以不斷改進(jìn)和完善納稅服務(wù)工作。通過與納稅人的互動與合作,不僅能夠更好地理解和滿足他們的需求,也能夠促進(jìn)稅務(wù)部門的改革與優(yōu)化。
    段6:總結(jié)(100字)
    納稅服務(wù)工作是一項重要的公共事務(wù),需要稅務(wù)人員不斷提升自己的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)意識。通過轉(zhuǎn)變理念與態(tài)度、提升專業(yè)知識與技巧、應(yīng)用信息化和智能化技術(shù)、與納稅人積極互動與合作,我們可以提高納稅服務(wù)的質(zhì)量和效率。我將繼續(xù)努力,與納稅人共同推動稅務(wù)工作的發(fā)展,為國家的經(jīng)濟建設(shè)和社會發(fā)展貢獻(xiàn)力量。
    納稅服務(wù)工作心得體會篇八
    今年以來,我們在市、縣局的正確領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)科室的大力支持下,緊緊圍繞市局、縣局的總體工作布署,認(rèn)真落實各項納稅服務(wù)工作內(nèi)容,始終以“始于納稅人需求、基于納稅人滿意、終于納稅人遵從”為服務(wù)目標(biāo),不斷提高和創(chuàng)新服務(wù)手段,積極宣傳和落實稅收優(yōu)惠政策,不斷完善和落實有關(guān)制度建設(shè),提高辦稅服務(wù)質(zhì)量,認(rèn)真履行工作流程,密切與業(yè)務(wù)科室的工作溝通協(xié)作、做到真正服務(wù)于納稅人的合理需求,服務(wù)于地方經(jīng)濟發(fā)展,較好地完成了各項任務(wù)。現(xiàn)總結(jié)如下:
    日常工作情況
    一、完善制度建設(shè),優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容。
    年初,我們制定了《隨縣國稅局20_年納稅服務(wù)工作實施方案》同時又制了以“送政策、送發(fā)票、送技能”的“三送”服務(wù)實施方案,不斷強化納稅咨詢、延時服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、提醒服務(wù),認(rèn)真落實省局領(lǐng)導(dǎo)值班等各項制度的實施,征期內(nèi),由分管領(lǐng)導(dǎo)及各業(yè)務(wù)科室負(fù)責(zé)人輪流每天到辦稅服務(wù)廳值班,參與工作指導(dǎo),及時掌握服務(wù)工作動態(tài),了解納稅人需求,應(yīng)對突發(fā)事件的處理。使辦稅公開更加透明,對非即辦事項的流轉(zhuǎn)采用統(tǒng)一文書傳遞卡和登記薄進(jìn)行登記,規(guī)范文書資料的及時流轉(zhuǎn)。
    二、加強稅法宣傳,和諧征納關(guān)系。
    (一)積極推廣服務(wù)熱線。自省局12366服務(wù)熱線運行后,我們依托辦稅服務(wù)廳公示欄、稅企互動qq群,隨縣論談“陽光國稅”等多種途徑,大力向納稅人推廣省局12366服務(wù)熱線,不斷宣傳納稅人權(quán)益保護,在辦稅服務(wù)廳資料取閱區(qū)放置多種有關(guān)稅收宣傳資料,提高了稅法宣傳的全面性、及時性、準(zhǔn)確性,通過宣傳更好地方便納稅人履行納稅義務(wù)。
    (二)依托桃花節(jié)、尋根節(jié)和法制宣傳日等節(jié)日活動,設(shè)置稅法宣傳臺,發(fā)送稅法宣傳資料,為來往群眾提供稅法咨詢,當(dāng)面解答涉稅問題280余次,發(fā)送宣傳資料20_余份,同時利用稅企qq群、陽光國稅論談等宣傳陣地,及時公布了國家新出臺的稅收政策300余條。
    三、細(xì)化稅收輔導(dǎo),為企業(yè)排憂解難。
    6月份,厲山分局管轄的一般納稅人錢樂科技有限公司,本月網(wǎng)上申報實現(xiàn)稅金19萬元,分局通過比對前幾個月數(shù)據(jù),發(fā)現(xiàn)差額較大,急忙到企業(yè)了解詳細(xì)情況,結(jié)果得知是該企業(yè)本來沒有實現(xiàn)稅金,是會計電腦操作申報錯誤造成的。分局稅收管理員和納稅人一起到辦稅服務(wù)廳撤銷了當(dāng)月的申報,并由辦稅服務(wù)廳工作人員現(xiàn)場進(jìn)行電腦操作輔導(dǎo),使該企業(yè)會計掌握了計算機操作的步驟,重新錄入了正確的數(shù)據(jù),免除了企業(yè)當(dāng)月應(yīng)繳19萬元稅款壓力,納稅人發(fā)自內(nèi)心的表達(dá)了感激之情。
    四、納稅咨詢,實行首問責(zé)任制。
    拓展咨詢渠道。辦稅服務(wù)廳主動告訴納稅人咨詢電話,稅企互動qq群號碼,同時,推行納稅咨詢回復(fù)承諾制,并對納稅人咨詢的熱點問題進(jìn)行收集整理上報市局,電話受理納稅咨詢60多人次,上報咨詢熱點問題12次。對來辦稅服務(wù)廳當(dāng)面咨詢問題的納稅人及時答復(fù)問題,對電話咨詢的納稅人,能夠及時答復(fù)的及時答復(fù),答復(fù)不了的問題,做好記錄請有關(guān)政策法規(guī)部門答復(fù)或讓納稅人咨詢12366服務(wù)熱線??傊?,盡量讓納稅人得到滿意的答復(fù)。
    一是認(rèn)真落實“8152”運行機制。深入辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化軟件建設(shè),基本上實行“走進(jìn)一扇門,來到一個窗,辦完一切事”,為納稅人提供了整潔、規(guī)范、方便、快捷的辦稅環(huán)境;受理文書,嚴(yán)格按照“窗口受理、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、辦結(jié)、窗口出件”的要求優(yōu)化辦稅業(yè)務(wù)流程,減輕了納稅人多頭跑的辦稅負(fù)擔(dān)。
    二是繼續(xù)推行服務(wù)承諾制,開展延時服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、提醒服務(wù)等服務(wù)措施,辦稅服務(wù)廳月平延時為納稅人辦理稅務(wù)登記30多人次、發(fā)_20多本、認(rèn)證專用發(fā)票140多份。受到了納稅人的稱贊。
    三是加強了認(rèn)證報稅,發(fā)票發(fā)售兩大系統(tǒng)的日常檢查工作,確保了大廳金稅工程系統(tǒng)的平穩(wěn)運行。嚴(yán)格增值稅專用發(fā)票和運費發(fā)票的認(rèn)證抵扣審核,在發(fā)票認(rèn)證環(huán)節(jié),認(rèn)真核對發(fā)票上的數(shù)字,對認(rèn)證不符的地方進(jìn)行確認(rèn),確保數(shù)據(jù)采集誤遺漏。嚴(yán)把出口退稅預(yù)審關(guān),加強申報數(shù)據(jù)的審核錄入。對發(fā)票的驗舊,切實做到了嚴(yán)把審核關(guān),對超定稅額的銷售收入向納稅人進(jìn)行補稅告之,20_年辦稅服務(wù)廳通過審核發(fā)票,讓納稅人補交稅款10萬元。
    四是認(rèn)真做好_的代開工作。結(jié)止到11月30日,辦稅服務(wù)廳為納稅人代開普通通用機打發(fā)票467人次,開具發(fā)票639份;代開增值稅專用發(fā)票217份。_征收稅款。
    五、加強督導(dǎo),保護納稅人合法權(quán)益
    開展維護納稅人權(quán)益大走訪,糾正納稅服務(wù)過程中發(fā)生的各種侵害納稅人權(quán)益的現(xiàn)象,維護好納稅人的合法權(quán)益。7月份,制定了“以案說權(quán)”活動的實施方案,通過召開座談會、問卷調(diào)查、下戶走訪等方式多層次、多途徑、多形式地開展納稅人需求調(diào)查,準(zhǔn)確把握納稅服務(wù)需求變化,以開展“涉稅爭議防范化解大聯(lián)動”活動為契機,組織開展“以案說權(quán)”大講座,收集并上報了四個稅收案例,提升涉稅爭議防范化解和依法_的能力和水平。
    六、加強信用等級管理,強化信用結(jié)果應(yīng)用
    對隨縣兩戶_納稅人,開通“綠色通道”,在辦稅服務(wù)廳有很多納稅人排隊辦理各項涉稅事業(yè)務(wù)的情況下,對持_納稅信用等級卡的納稅人,可以優(yōu)先辦理各項涉稅事項,提高_(dá)納稅人的納稅信用的影響力。
    七、拓展社會化協(xié)作,凝聚工作合力
    大力向社會宣傳稅收志愿者活動的內(nèi)容,印制稅收宣傳志愿者招募倡議書,探索在農(nóng)村大學(xué)生村官、各個學(xué)校教師、縣團委、重點企業(yè)財務(wù)總監(jiān)、法律事務(wù)所等單位中招募人才,加入志愿者隊伍。
    八、拓寬服務(wù)渠道,搭建溝通橋梁。
    積極配合各分局落實縣局納稅服務(wù)工作方案,開展向納稅人送政策、送發(fā)票、送技能的“三送”服務(wù)載體活動,解決了偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的納稅人購票難問題,滿足了納稅人的合理需求,密切了稅收的征納關(guān)系。
    存在的不足
    1、納稅服務(wù)制度建設(shè)不夠健全。尚未建立比較規(guī)范、操作可行的納稅服務(wù)質(zhì)量考核評價辦法,總體上沒有形成一套可行性的效果評價、信息反饋、服務(wù)監(jiān)督、業(yè)績考評和責(zé)任追究的納稅服務(wù)工作機制。
    2、文書資料流轉(zhuǎn)不暢通。在辦稅服務(wù)廳受理的很多文書不能按時審批,有的是為了逃避執(zhí)法考核,在文書審批期限即將到期時,人為的作廢,不但文書作廢率高,同時,給辦稅服務(wù)廳帶來重復(fù)工作的壓力。
    20_年納稅服務(wù)工作計劃
    一、優(yōu)化辦稅人員崗位配置
    隨著稅收起征點的調(diào)整,明年又是“核心業(yè)務(wù)強化年”,對納稅服務(wù)工作提出了更高的要求,如何做好納稅服務(wù)工作成為擺在我們面前的新課題,而繼續(xù)整合窗口職能,優(yōu)化人員崗位配置,是提升我們服務(wù)水平的有效措施。為了把納稅服務(wù)的各項任務(wù)和要求落實到各個工作崗位,探索建立有章可循的納稅服務(wù)職責(zé)、服務(wù)內(nèi)容、業(yè)務(wù)流程、工作時限等,進(jìn)一步提高納稅服務(wù)工作質(zhì)量。
    二、加強辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)
    一是根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化辦稅服務(wù)廳要求,嚴(yán)格按稅務(wù)登記,認(rèn)定管理、發(fā)票發(fā)售,申報征收等四大類業(yè)務(wù)流程,完善規(guī)范辦稅服務(wù)廳工作人員的工作規(guī)范、行為規(guī)范和文明用語,力爭做到業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化,辦稅服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。
    二是完善激勵措施,建立人性化的考核制度,力爭做到獎優(yōu),罰懶。對辦稅服務(wù)廳的工作數(shù)量逐月進(jìn)行統(tǒng)計,講評,思想上弘揚先進(jìn),經(jīng)濟上獎勵先進(jìn)。
    三是認(rèn)真落實省局關(guān)于“四減五制三集中”要求,進(jìn)一步提高納稅服務(wù)工作水平。依據(jù)現(xiàn)有的即辦事項70項的規(guī)定,嚴(yán)格辦稅服務(wù)廳當(dāng)場受理、當(dāng)場辦結(jié)。認(rèn)真執(zhí)行8152辦稅模式。健全集中審批制度,講求工作原則性,提高工作執(zhí)行力度,確保實現(xiàn)職能集中,辦稅服務(wù)廳受理涉稅事項后,提交集中審批辦公室審批。
    三、推行與納稅人交流服務(wù)。
    建立稅務(wù)工作人員與納稅人面對面的互動交流機制,加強稅企溝通,舉辦稅務(wù)機關(guān)領(lǐng)導(dǎo)層與企業(yè)管理者的“稅企座談”;實行主管稅務(wù)機關(guān)“局長值班”制度,接受納稅人的投訴、申訴;開辦“納稅人課堂”,根據(jù)納稅人不同行業(yè)、不同規(guī)模進(jìn)行稅收政策、涉稅辦稅知識培訓(xùn)和輔導(dǎo);積極開展納稅人滿意度調(diào)查,收集納稅人對稅收管理與服務(wù)的意見和建議,了解納稅服務(wù)工作的成效和存在的問題,為進(jìn)一步提高納稅服務(wù)水平提供客觀依據(jù)。
    四、不斷豐富納稅服務(wù)內(nèi)容。
    積極拓展稅法宣傳、納稅咨詢、辦稅服務(wù)、權(quán)益保護等納稅服務(wù)領(lǐng)域及內(nèi)容。通過推廣應(yīng)用12366納稅服務(wù)熱線系統(tǒng),建立12366國稅稅收知識庫統(tǒng)一納稅咨詢輔導(dǎo)口徑,加強納稅咨詢輔導(dǎo)力度。積極拓展稅法宣傳渠道,充分利用辦稅服務(wù)廳、政務(wù)公開等陽光國稅、稅企qq群平臺開展稅收政策法規(guī)宣傳。根據(jù)稅收政策變化和納稅人需要采取集中培訓(xùn)、專題輔導(dǎo)等方式,講解宣傳稅法知識,提高納稅人辦稅水平。將市縣局外部網(wǎng)站作為重要的宣傳和輔導(dǎo)基地,重點在發(fā)票使用、涉稅公告、政策法規(guī)解讀查詢等方面為廣大納稅人提供涉稅服務(wù)。與報刊、媒體互動,制作專題宣傳片,加大納稅服務(wù)宣傳力度。
    五、滿足納稅人合理需求。
    堅持始于納稅人需求、基于納稅人滿意、終于納稅人遵從,促進(jìn)稅收征納關(guān)系和諧融洽,實現(xiàn)納稅人自愿遵從稅法。高度重視納稅人各種合理需求,不僅要努力滿足其多層次的共性需求,也要創(chuàng)造條件滿足不同類型納稅人的個性化需求。
    總之,納稅服務(wù)工作永無止境,我們在縣局的正確領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)科室的大力配合下,在今后的工作中,更新觀念、提高納稅服務(wù)意識,著力營_崗敬業(yè),團結(jié)協(xié)作的良好氛圍,樹立文明規(guī)范、高效快捷、熱情服務(wù)的窗口形象。爭創(chuàng)一流的國稅服務(wù)隊伍。為隨縣的經(jīng)濟發(fā)展作出我們應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
    納稅服務(wù)工作心得體會篇九
    今年初,根據(jù)縣局下發(fā)的《20_年納稅服務(wù)工作規(guī)劃》,我們稽查局精心策劃,制定了《20_年納稅服務(wù)目標(biāo)任務(wù)分解表》,并在實際稽查工作中嚴(yán)格執(zhí)行。為進(jìn)一步做好明年納稅服務(wù)工作,打造有稽查特色的納稅服務(wù)項目,現(xiàn)將今年的納稅服務(wù)工作總結(jié)如下,同時對明年的納稅服務(wù)工作進(jìn)行謀劃:
    作為稽查部門,做好納稅服務(wù)工作最重要的方面就是要將每一起案件查深查透,嚴(yán)懲不法分子,加大稽查的震懾力,為守紀(jì)守法經(jīng)營的納稅人打造公平、公正的納稅環(huán)境。為此我局從四分離入手,采取環(huán)節(jié)控制、制度約束、標(biāo)準(zhǔn)量化、信息管理等多種手段,努力提高稽查工作質(zhì)效。
    1、進(jìn)一步完善稽查選案工作。助推我縣企業(yè)發(fā)展軟環(huán)境建設(shè)。堅持選案工作的精細(xì)化、科學(xué)化,把風(fēng)險管理理論引入稽查選案,提高稽查應(yīng)對的準(zhǔn)確性,發(fā)揮好稽查維護全縣良好的稅收秩序和促進(jìn)企業(yè)健康快速發(fā)展的作用。我們在選案中堅持六個重點:一是建立健全案源采集網(wǎng)絡(luò),多層次、多角度、多方位地獲取納稅人涉稅資料,并對獲取的信息進(jìn)行綜合分析,把風(fēng)險疑點多的企業(yè)作為案源;二是加強征管部門的信息傳遞,把納稅評估、稅收調(diào)研和日常稅收管理中發(fā)現(xiàn)的重大涉稅違規(guī)企業(yè)作為案源;三是把有關(guān)部門移送、轉(zhuǎn)交及上級機關(guān)督辦的案件作為案源;四是有效鑒別群眾舉報案件,對舉報線索不清,報復(fù)舉報而不署名或無事實杜撰的暫不列入案源。五是從優(yōu)化稅收發(fā)展環(huán)境、促進(jìn)地方經(jīng)濟發(fā)展的角度出發(fā),對上市和計劃上市企業(yè)以及高新技術(shù)企業(yè)、成長型企業(yè)非舉報和協(xié)查案件的,一般不作選案戶,督促企業(yè)自查。六是取消了純?nèi)斯みx案的日常檢查,避免了主觀人為造成的失誤。
    2、突出檢查環(huán)節(jié)的規(guī)范化管理和檢查力度。一是杜絕隨意取證。注意把握效率原則,檢查中減少檢查隨意性,避免查而不定,在提高稽查效力的同時盡量降低對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的干擾。堅持做到兩人以上檢查,集體決策的原則,嚴(yán)肅檢查人員工作紀(jì)律,強化稽查內(nèi)部監(jiān)控,稽查取證時注意來源合法、途徑合法、手段合法、形式合法和程序合法。二是嚴(yán)格執(zhí)行預(yù)案管理制度,每一戶企業(yè)在入戶檢查前都要進(jìn)行充分的資料分析,制定切實可行的預(yù)案,提高檢查準(zhǔn)確性。三是嚴(yán)格推行說理式執(zhí)法。對今年檢查的每一戶企業(yè)都進(jìn)行了說理式執(zhí)法,把“說理式執(zhí)法”作為日??己宿k法之一,列入考核范圍,從頭開始,有序推進(jìn),促進(jìn)了說理式行政執(zhí)法文書的推廣。四是加大案件查處力度。把查大案、辦要案作為基本工作要求,創(chuàng)新檢查方法,提高稽查的辦案速度、打擊力度和震懾廣度,引入稅務(wù)稽查偵查的理念,實現(xiàn)由傳統(tǒng)的“就帳查帳”方式向辦案方式轉(zhuǎn)變,站在稽查辦案的高度去開展檢查工作,對每一起案件都能夠查深查透,力排干擾,辦成鐵案。今年以來個案均值是去年的兩倍,彰顯稽查高壓態(tài)勢,充分發(fā)揮稅收稽查打擊涉稅犯罪的威懾力,有效地凈化了縣域稅收環(huán)境。
    3、突出審理,充分發(fā)揮審理的把關(guān)作用。一是審理部門在對案件審核定性時嚴(yán)格根據(jù)違法事實和已獲取的證據(jù)資料定性,而不是根據(jù)稽查人員的結(jié)論定性。對證據(jù)不足難于定性的案件堅決退回補證,今年被退回補證的案件就有5件。二是審理提前介入檢查環(huán)節(jié),對法律法規(guī)的應(yīng)用、文書的規(guī)范等嚴(yán)格把關(guān),提高案件的整體質(zhì)量。三是嚴(yán)格集體審議制度。對所有案件實行分級集體審議,嚴(yán)把案件的質(zhì)量關(guān)、定案關(guān),防止檢查“走過場”和“人情案”發(fā)生。四是審理環(huán)節(jié)注重納稅人陳述申辯。對被查對象或其他涉稅當(dāng)事人的陳述申辯意見,要求審理人員認(rèn)真對待,樹立法律地位平等的理念,充分聽取納稅人的意見,以事實為依據(jù),以法律為準(zhǔn)繩。五是合理使用自由裁量權(quán)。做到定性準(zhǔn)確、處罰適當(dāng)。今年以來未有一起行政復(fù)議和行政訴訟發(fā)生。案件和卷宗的整體質(zhì)量都有大幅提升,經(jīng)市局執(zhí)法檢查和縣法制局檢查,未發(fā)現(xiàn)任何執(zhí)法問題,獲得較好的評價。
    4、加強部門協(xié)作辦案和第三方信息的應(yīng)用,提高工作效率。稽查局邀請縣公安局經(jīng)偵大隊、縣地稅局稽查局召開三方聯(lián)席會議,就打擊發(fā)票違法犯罪活動、做好20_年稅收專項檢查、組織區(qū)域稅收專項整治、開展國地稅聯(lián)合檢查、稅警聯(lián)合辦案等工作進(jìn)行了交流和會商。把打擊查處假發(fā)票納入整個檢查過程之中,每查一戶企業(yè)都要將虛假發(fā)票檢查作為一項必不可少的內(nèi)容,作為一項檢查項目來進(jìn)行體現(xiàn),至目前共查處違法企業(yè)20戶,查處制售假發(fā)票1份、查處非法代開或虛開增值稅專用發(fā)票31份、非法取得增值稅專用發(fā)票1份、非法取得其他發(fā)票54份。查處涉及金額2617、21萬元、涉及稅額113、87萬元、查補稅額113、87萬元、罰款80、97萬元、加收滯納金37、00萬元。
    5、注重執(zhí)行,在法制化、人性化執(zhí)行中把握好稅企關(guān)系。一是在執(zhí)行環(huán)節(jié)中注重幫助企業(yè)協(xié)調(diào)安排資金,減少企業(yè)由于遲繳而形成的不必要的稅收成本。二是在執(zhí)行過程中加強對已查案件的回訪,現(xiàn)場解答有關(guān)涉稅問題,實現(xiàn)零距離納稅服務(wù)。同時,認(rèn)真聽取被處罰的納稅人對我們稽查工作的意見和建議,以更好地改進(jìn)稅務(wù)稽查工作,提高綜合執(zhí)行的水準(zhǔn)。三是重視對執(zhí)行有困難的案件的執(zhí)行,確保執(zhí)行率。首先是取得稽查內(nèi)部各股室特別是檢查和審理股室的支持,再是將有經(jīng)驗的老同志安排在執(zhí)行環(huán)節(jié)。到目前,稽查準(zhǔn)期執(zhí)行率達(dá)100%。
    為了進(jìn)一步做好今年的納稅服務(wù)工作,我們結(jié)合實際稽查工作特點,推出了五項納稅服務(wù)新舉措。
    一是實行檢查計劃制度,科學(xué)制訂稽查方案,堅持查前備案與告知。
    二是創(chuàng)新合理稽查前置,堅持查前充分輔導(dǎo)。對重點稅源企業(yè)查前動員自查,先發(fā)放《納稅人稅收自查函》,對相關(guān)的稅收政策進(jìn)行輔導(dǎo),提醒納稅人借此機會予以自查補稅。
    三是發(fā)揮稽查職能作用,推行查后建議制度。要求稽查人員把稅收宣傳工作貫穿稅務(wù)稽查工作中,“做到人人都是稅收服務(wù)的窗口,個個都是稅收政策的宣傳員”。要求稽查人員在稽查結(jié)束后,針對企業(yè)存在的問題,剖析產(chǎn)生問題的原因,提出相應(yīng)的合理化建議,幫助企業(yè)進(jìn)一步規(guī)范財務(wù)管理和納稅管理,降低納稅風(fēng)險,提高納稅水平。
    四是推行查后監(jiān)督回訪,堅持公正廉潔執(zhí)法。20_年我局繼續(xù)在稅務(wù)檢查中發(fā)放《廉政監(jiān)督卡》,同時發(fā)放《稅務(wù)稽查當(dāng)事人權(quán)利與義務(wù)告知書》,主動接受納稅人監(jiān)督,認(rèn)真聽取納稅人陳述申辯理由,保障納稅人的陳述申辯權(quán),真正體現(xiàn)納稅人權(quán)利義務(wù)對等、法律地位平等。
    五是明確檢查期限,嚴(yán)格推行辦結(jié)制度。針對企業(yè)的不同類型做好查前預(yù)案分析,科學(xué)設(shè)定檢查期限,嚴(yán)格將檢查時間控制在檢查期限之內(nèi),杜絕因檢查期限過長而給企業(yè)帶來不必要的麻煩。
    對納稅服務(wù)工作存在一定影響的幾點:
    1、少數(shù)干部工作進(jìn)取意識不強,缺乏事業(yè)心;
    2、由于稽查工作風(fēng)險高,干部畏難情緒時有表現(xiàn),影響案件查辦進(jìn)度;
    3、干部年齡結(jié)構(gòu)老化現(xiàn)象十分突出,內(nèi)部管理工作難度加大,隊伍缺乏活力,后備力量薄弱。
    為了進(jìn)一步做好明年的納稅服務(wù)工作,我們稽查局經(jīng)過精心謀劃,初步形成了明年的納稅服務(wù)工作思路。
    (一)進(jìn)一步圍繞“四突破”提高稽查質(zhì)效
    一是活化現(xiàn)有機制,助推稽查質(zhì)效。以現(xiàn)有四分離股室機制為基點,以明年副分局長和股長競爭選崗為契機,努力優(yōu)化人員配置。將審理環(huán)節(jié)和執(zhí)行環(huán)節(jié)有計劃的進(jìn)行前置,提高案件查辦質(zhì)量和執(zhí)行準(zhǔn)期率。
    二是完善項目化檢查,深化稽查質(zhì)效。努力加大選案風(fēng)險點的有效甄別,在查前分析的基礎(chǔ)上,細(xì)化檢查項目,科學(xué)有效的制定檢查方向,提高查案的全面性和有效性。
    三是改進(jìn)查帳手段,放大稽查質(zhì)效。努力深化查帳軟件在案件查辦中的分析功能,繼續(xù)加強第三方信息的采用,繼續(xù)開展稅警聯(lián)合辦案,國地稅聯(lián)合辦案,加大涉稅案件查處和打擊力度。
    四是提高稽查人員素質(zhì),保證稽查工作質(zhì)效。繼續(xù)開展好各類專門和綜合業(yè)務(wù)培訓(xùn),重視在查帳實踐中的學(xué)習(xí),以查學(xué)查,實戰(zhàn)鍛煉,開展業(yè)務(wù)交流和案件點評,提高業(yè)務(wù)水平和工作技能,繼續(xù)做好“鄭長軻工作室”業(yè)務(wù)骨干的帶頭和引領(lǐng)工作,不斷開拓人員培訓(xùn)的渠道為稽查工作提供人力支撐。
    (二)努力深化稽查在稅收管理工作中的作用
    從打擊和震懾出發(fā),繼續(xù)發(fā)揮稽查作用。一是認(rèn)真參加縣局稅源專業(yè)化管理活動?;榫肿鳛槎愒磳I(yè)化管理成員單位,將進(jìn)一步參與縣局風(fēng)險特征指標(biāo)分析和風(fēng)險特征庫的建立工作,并根據(jù)工作要求做好高風(fēng)險戶的稽查應(yīng)對工作。二是進(jìn)一步行業(yè)案例分析工作,提高以查促管效能,定期不定期地對全縣涉稅案件走向進(jìn)行分析,暴露其發(fā)案規(guī)律,提出應(yīng)對策略和措施,通過案例分析和稽查建議提高稽查在管理中的作用。三是進(jìn)一步強化稽查在專業(yè)化管理中的工作力度,充分發(fā)揮稽查的突出作用。
    納稅服務(wù)工作心得體會篇十
    第一段:引言(約200字)
    納稅服務(wù)工作是國家稅務(wù)部門面向納稅人提供的一項重要服務(wù),它既關(guān)乎國家財政的可持續(xù)發(fā)展,又是維護納稅人合法權(quán)益的重要途徑。在長期的納稅服務(wù)工作中,我深切感受到了這項工作的挑戰(zhàn)與意義,并通過不斷總結(jié)實踐中的心得體會努力提升自身的服務(wù)水平。下面將結(jié)合個人經(jīng)歷,談?wù)勎覍{稅服務(wù)工作的一些心得和體會。
    第二段:關(guān)于服務(wù)態(tài)度(約200字)
    在納稅服務(wù)工作中,良好的服務(wù)態(tài)度是至關(guān)重要的。作為稅務(wù)人員,我們要始終保持客戶至上的原則,積極主動地傾聽和關(guān)注納稅人的需求,為他們解答疑惑,提供專業(yè)的稅務(wù)咨詢和指導(dǎo)。同時,我們要做到耐心、細(xì)致,不厭其煩地幫助納稅人辦理相關(guān)手續(xù),為他們提供便捷的服務(wù)。只有真正站在納稅人的立場上思考問題,才能更好地提升納稅服務(wù)質(zhì)量,增強納稅人的滿意度。
    第三段:關(guān)于溝通能力(約200字)
    在納稅服務(wù)過程中,有效溝通是解決問題和提供服務(wù)的基礎(chǔ)。我們要善于傾聽,耐心理解納稅人所提出的問題和意見,注重與納稅人之間的互動,確保雙方在語言交流上的暢通。同時,我們還要關(guān)注非語言信息的傳遞,通過觀察納稅人的表情、姿態(tài)等來判斷他們的需求和情緒狀態(tài)。只有通過準(zhǔn)確的溝通,才能更好地解決納稅人的疑惑,滿足其個性化的服務(wù)需求。
    第四段:關(guān)于專業(yè)知識(約200字)
    納稅服務(wù)需要掌握廣泛的稅務(wù)知識,并隨時跟進(jìn)國家稅收政策的變化。我們要不斷學(xué)習(xí)和研究,提高自身的專業(yè)素養(yǎng),保持對稅法法規(guī)的了解和適用。只有具備扎實的專業(yè)知識,才能為納稅人解答各種疑問,提供合理有效的稅務(wù)策劃建議。因此,我們要時刻保持學(xué)習(xí)的熱情,不斷充實自己,使自己成為納稅人心目中的稅務(wù)專家。
    第五段:關(guān)于服務(wù)創(chuàng)新(約200字)
    納稅服務(wù)工作需要與時俱進(jìn),不斷創(chuàng)新。我們要積極引進(jìn)信息化技術(shù),提高納稅服務(wù)的效率和便利性。例如,推行電子化申報、在線咨詢等服務(wù)方式,方便納稅人隨時隨地辦理業(yè)務(wù),減少納稅人的時間成本。同時,我們還要關(guān)注納稅人的需求變化,不斷改進(jìn)和優(yōu)化服務(wù)流程,提供更加個性化的服務(wù)。只有不斷創(chuàng)新,才能跟上時代的步伐,更好地滿足納稅人的需求。
    結(jié)尾(約200字)
    在納稅服務(wù)工作中,我們作為國家稅務(wù)部門的一員,有責(zé)任也有義務(wù)為納稅人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。通過總結(jié)工作中的心得體會,我明確了良好的服務(wù)態(tài)度、溝通能力、專業(yè)知識和服務(wù)創(chuàng)新的重要性。我將繼續(xù)努力提升自己的素質(zhì),通過自身的優(yōu)秀表現(xiàn),為納稅人提供更加高效、便捷的納稅服務(wù)。我相信,只要我們堅持不懈地改進(jìn)自身,納稅服務(wù)工作將會越來越好,也必定得到納稅人的高度贊揚和認(rèn)可。
    納稅服務(wù)工作心得體會篇十一
    今年以來,我們在市、縣局的正確領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)科室的大力支持下,緊緊圍繞市局、縣局的總體工作布署,認(rèn)真落實各項納稅服務(wù)工作內(nèi)容,始終以“始于納稅人需求、基于納稅人滿意、終于納稅人遵從”為服務(wù)目標(biāo),不斷提高和創(chuàng)新服務(wù)手段,積極宣傳和落實稅收優(yōu)惠政策,不斷完善和落實有關(guān)制度建設(shè),提高辦稅服務(wù)質(zhì)量,認(rèn)真履行工作流程,密切與業(yè)務(wù)科室的工作溝通協(xié)作、做到真正服務(wù)于納稅人的合理需求,服務(wù)于地方經(jīng)濟發(fā)展,較好地完成了各項任務(wù)?,F(xiàn)總結(jié)如下:
    日常工作情況
    一、完善制度建設(shè),優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容。
    年初,我們制定了《隨縣國稅局20_年納稅服務(wù)工作實施方案》同時又制了以“送政策、送發(fā)票、送技能”的“三送”服務(wù)實施方案,不斷強化納稅咨詢、延時服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、提醒服務(wù),認(rèn)真落實省局領(lǐng)導(dǎo)值班等各項制度的實施,征期內(nèi),由分管領(lǐng)導(dǎo)及各業(yè)務(wù)科室負(fù)責(zé)人輪流每天到辦稅服務(wù)廳值班,參與工作指導(dǎo),及時掌握服務(wù)工作動態(tài),了解納稅人需求,應(yīng)對突發(fā)事件的處理。使辦稅公開更加透明,對非即辦事項的流轉(zhuǎn)采用統(tǒng)一文書傳遞卡和登記薄進(jìn)行登記,規(guī)范文書資料的及時流轉(zhuǎn)。
    二、加強稅法宣傳,和諧征納關(guān)系。
    (一)積極推廣服務(wù)熱線。自省局12366服務(wù)熱線運行后,我們依托辦稅服務(wù)廳公示欄、稅企互動qq群,隨縣論談“陽光國稅”等多種途徑,大力向納稅人推廣省局12366服務(wù)熱線,不斷宣傳納稅人權(quán)益保護,在辦稅服務(wù)廳資料取閱區(qū)放置多種有關(guān)稅收宣傳資料,提高了稅法宣傳的全面性、及時性、準(zhǔn)確性,通過宣傳更好地方便納稅人履行納稅義務(wù)。
    (二)依托桃花節(jié)、尋根節(jié)和法制宣傳日等節(jié)日活動,設(shè)置稅法宣傳臺,發(fā)送稅法宣傳資料,為來往群眾提供稅法咨詢,當(dāng)面解答涉稅問題280余次,發(fā)送宣傳資料20_余份,同時利用稅企qq群、陽光國稅論談等宣傳陣地,及時公布了國家新出臺的稅收政策300余條。
    三、細(xì)化稅收輔導(dǎo),為企業(yè)排憂解難。
    6月份,厲山分局管轄的一般納稅人錢樂科技有限公司,本月網(wǎng)上申報實現(xiàn)稅金19萬元,分局通過比對前幾個月數(shù)據(jù),發(fā)現(xiàn)差額較大,急忙到企業(yè)了解詳細(xì)情況,結(jié)果得知是該企業(yè)本來沒有實現(xiàn)稅金,是會計電腦操作申報錯誤造成的。分局稅收管理員和納稅人一起到辦稅服務(wù)廳撤銷了當(dāng)月的申報,并由辦稅服務(wù)廳工作人員現(xiàn)場進(jìn)行電腦操作輔導(dǎo),使該企業(yè)會計掌握了計算機操作的步驟,重新錄入了正確的數(shù)據(jù),免除了企業(yè)當(dāng)月應(yīng)繳19萬元稅款壓力,納稅人發(fā)自內(nèi)心的表達(dá)了感激之情。
    四、納稅咨詢,實行首問責(zé)任制。
    拓展咨詢渠道。辦稅服務(wù)廳主動告訴納稅人咨詢電話,稅企互動qq群號碼,同時,推行納稅咨詢回復(fù)承諾制,并對納稅人咨詢的熱點問題進(jìn)行收集整理上報市局,電話受理納稅咨詢60多人次,上報咨詢熱點問題12次。對來辦稅服務(wù)廳當(dāng)面咨詢問題的納稅人及時答復(fù)問題,對電話咨詢的納稅人,能夠及時答復(fù)的及時答復(fù),答復(fù)不了的問題,做好記錄請有關(guān)政策法規(guī)部門答復(fù)或讓納稅人咨詢12366服務(wù)熱線??傊?,盡量讓納稅人得到滿意的答復(fù)。
    一是認(rèn)真落實“8152”運行機制。深入辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化軟件建設(shè),基本上實行“走進(jìn)一扇門,來到一個窗,辦完一切事”,為納稅人提供了整潔、規(guī)范、方便、快捷的辦稅環(huán)境;受理文書,嚴(yán)格按照“窗口受理、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、辦結(jié)、窗口出件”的要求優(yōu)化辦稅業(yè)務(wù)流程,減輕了納稅人多頭跑的辦稅負(fù)擔(dān)。
    二是繼續(xù)推行服務(wù)承諾制,開展延時服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、提醒服務(wù)等服務(wù)措施,辦稅服務(wù)廳月平延時為納稅人辦理稅務(wù)登記30多人次、發(fā)_20多本、認(rèn)證專用發(fā)票140多份。受到了納稅人的稱贊。
    三是加強了認(rèn)證報稅,發(fā)票發(fā)售兩大系統(tǒng)的日常檢查工作,確保了大廳金稅工程系統(tǒng)的平穩(wěn)運行。嚴(yán)格增值稅專用發(fā)票和運費發(fā)票的認(rèn)證抵扣審核,在發(fā)票認(rèn)證環(huán)節(jié),認(rèn)真核對發(fā)票上的數(shù)字,對認(rèn)證不符的地方進(jìn)行確認(rèn),確保數(shù)據(jù)采集誤遺漏。嚴(yán)把出口退稅預(yù)審關(guān),加強申報數(shù)據(jù)的審核錄入。對發(fā)票的驗舊,切實做到了嚴(yán)把審核關(guān),對超定稅額的銷售收入向納稅人進(jìn)行補稅告之,20_年辦稅服務(wù)廳通過審核發(fā)票,讓納稅人補交稅款10萬元。
    四是認(rèn)真做好_的代開工作。結(jié)止到11月30日,辦稅服務(wù)廳為納稅人代開普通通用機打發(fā)票467人次,開具發(fā)票639份;代開增值稅專用發(fā)票217份。_征收稅款。
    五、加強督導(dǎo),保護納稅人合法權(quán)益
    開展維護納稅人權(quán)益大走訪,糾正納稅服務(wù)過程中發(fā)生的各種侵害納稅人權(quán)益的現(xiàn)象,維護好納稅人的合法權(quán)益。7月份,制定了“以案說權(quán)”活動的實施方案,通過召開座談會、問卷調(diào)查、下戶走訪等方式多層次、多途徑、多形式地開展納稅人需求調(diào)查,準(zhǔn)確把握納稅服務(wù)需求變化,以開展“涉稅爭議防范化解大聯(lián)動”活動為契機,組織開展“以案說權(quán)”大講座,收集并上報了四個稅收案例,提升涉稅爭議防范化解和依法_的能力和水平。
    六、加強信用等級管理,強化信用結(jié)果應(yīng)用
    對隨縣兩戶_納稅人,開通“綠色通道”,在辦稅服務(wù)廳有很多納稅人排隊辦理各項涉稅事業(yè)務(wù)的情況下,對持_納稅信用等級卡的納稅人,可以優(yōu)先辦理各項涉稅事項,提高_(dá)納稅人的納稅信用的影響力。
    七、拓展社會化協(xié)作,凝聚工作合力
    大力向社會宣傳稅收志愿者活動的內(nèi)容,印制稅收宣傳志愿者招募倡議書,探索在農(nóng)村大學(xué)生村官、各個學(xué)校教師、縣團委、重點企業(yè)財務(wù)總監(jiān)、法律事務(wù)所等單位中招募人才,加入志愿者隊伍。
    八、拓寬服務(wù)渠道,搭建溝通橋梁。
    積極配合各分局落實縣局納稅服務(wù)工作方案,開展向納稅人送政策、送發(fā)票、送技能的“三送”服務(wù)載體活動,解決了偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的納稅人購票難問題,滿足了納稅人的合理需求,密切了稅收的征納關(guān)系。
    存在的不足
    1、納稅服務(wù)制度建設(shè)不夠健全。尚未建立比較規(guī)范、操作可行的納稅服務(wù)質(zhì)量考核評價辦法,總體上沒有形成一套可行性的效果評價、信息反饋、服務(wù)監(jiān)督、業(yè)績考評和責(zé)任追究的納稅服務(wù)工作機制。
    2、文書資料流轉(zhuǎn)不暢通。在辦稅服務(wù)廳受理的很多文書不能按時審批,有的是為了逃避執(zhí)法考核,在文書審批期限即將到期時,人為的作廢,不但文書作廢率高,同時,給辦稅服務(wù)廳帶來重復(fù)工作的壓力。
    20_年納稅服務(wù)工作計劃
    一、優(yōu)化辦稅人員崗位配置
    隨著稅收起征點的調(diào)整,明年又是“核心業(yè)務(wù)強化年”,對納稅服務(wù)工作提出了更高的要求,如何做好納稅服務(wù)工作成為擺在我們面前的新課題,而繼續(xù)整合窗口職能,優(yōu)化人員崗位配置,是提升我們服務(wù)水平的有效措施。為了把納稅服務(wù)的各項任務(wù)和要求落實到各個工作崗位,探索建立有章可循的納稅服務(wù)職責(zé)、服務(wù)內(nèi)容、業(yè)務(wù)流程、工作時限等,進(jìn)一步提高納稅服務(wù)工作質(zhì)量。
    二、加強辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)
    一是根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化辦稅服務(wù)廳要求,嚴(yán)格按稅務(wù)登記,認(rèn)定管理、發(fā)票發(fā)售,申報征收等四大類業(yè)務(wù)流程,完善規(guī)范辦稅服務(wù)廳工作人員的工作規(guī)范、行為規(guī)范和文明用語,力爭做到業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化,辦稅服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。
    二是完善激勵措施,建立人性化的考核制度,力爭做到獎優(yōu),罰懶。對辦稅服務(wù)廳的工作數(shù)量逐月進(jìn)行統(tǒng)計,講評,思想上弘揚先進(jìn),經(jīng)濟上獎勵先進(jìn)。
    三是認(rèn)真落實省局關(guān)于“四減五制三集中”要求,進(jìn)一步提高納稅服務(wù)工作水平。依據(jù)現(xiàn)有的即辦事項70項的規(guī)定,嚴(yán)格辦稅服務(wù)廳當(dāng)場受理、當(dāng)場辦結(jié)。認(rèn)真執(zhí)行8152辦稅模式。健全集中審批制度,講求工作原則性,提高工作執(zhí)行力度,確保實現(xiàn)職能集中,辦稅服務(wù)廳受理涉稅事項后,提交集中審批辦公室審批。
    三、推行與納稅人交流服務(wù)。
    建立稅務(wù)工作人員與納稅人面對面的互動交流機制,加強稅企溝通,舉辦稅務(wù)機關(guān)領(lǐng)導(dǎo)層與企業(yè)管理者的“稅企座談”;實行主管稅務(wù)機關(guān)“局長值班”制度,接受納稅人的投訴、申訴;開辦“納稅人課堂”,根據(jù)納稅人不同行業(yè)、不同規(guī)模進(jìn)行稅收政策、涉稅辦稅知識培訓(xùn)和輔導(dǎo);積極開展納稅人滿意度調(diào)查,收集納稅人對稅收管理與服務(wù)的意見和建議,了解納稅服務(wù)工作的成效和存在的問題,為進(jìn)一步提高納稅服務(wù)水平提供客觀依據(jù)。
    四、不斷豐富納稅服務(wù)內(nèi)容。
    積極拓展稅法宣傳、納稅咨詢、辦稅服務(wù)、權(quán)益保護等納稅服務(wù)領(lǐng)域及內(nèi)容。通過推廣應(yīng)用12366納稅服務(wù)熱線系統(tǒng),建立12366國稅稅收知識庫統(tǒng)一納稅咨詢輔導(dǎo)口徑,加強納稅咨詢輔導(dǎo)力度。積極拓展稅法宣傳渠道,充分利用辦稅服務(wù)廳、政務(wù)公開等陽光國稅、稅企qq群平臺開展稅收政策法規(guī)宣傳。根據(jù)稅收政策變化和納稅人需要采取集中培訓(xùn)、專題輔導(dǎo)等方式,講解宣傳稅法知識,提高納稅人辦稅水平。將市縣局外部網(wǎng)站作為重要的宣傳和輔導(dǎo)基地,重點在發(fā)票使用、涉稅公告、政策法規(guī)解讀查詢等方面為廣大納稅人提供涉稅服務(wù)。與報刊、媒體互動,制作專題宣傳片,加大納稅服務(wù)宣傳力度。
    五、滿足納稅人合理需求。
    堅持始于納稅人需求、基于納稅人滿意、終于納稅人遵從,促進(jìn)稅收征納關(guān)系和諧融洽,實現(xiàn)納稅人自愿遵從稅法。高度重視納稅人各種合理需求,不僅要努力滿足其多層次的共性需求,也要創(chuàng)造條件滿足不同類型納稅人的個性化需求。
    總之,納稅服務(wù)工作永無止境,我們在縣局的正確領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)科室的大力配合下,在今后的工作中,更新觀念、提高納稅服務(wù)意識,著力營_崗敬業(yè),團結(jié)協(xié)作的良好氛圍,樹立文明規(guī)范、高效快捷、熱情服務(wù)的窗口形象。爭創(chuàng)一流的國稅服務(wù)隊伍。為隨縣的經(jīng)濟發(fā)展作出我們應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
    納稅服務(wù)工作心得體會范文3
    納稅服務(wù)工作心得體會篇十二
    _年,我在局黨組和科室領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,認(rèn)真學(xué)習(xí)、扎實工作,圍繞辦稅服務(wù)這個工作中心,狠抓各項稅收征管措施的落實,自己的政治理論水平和業(yè)務(wù)水平有了一個質(zhì)的提高,本職工作也取得了很好的效果?,F(xiàn)將_年的學(xué)習(xí)和工作情況總結(jié)如下:
    要適應(yīng)國家精神社會快速發(fā)展的需要,提高自己的政策水平的業(yè)務(wù)素質(zhì)是基礎(chǔ)。一年來,我采用多種形式認(rèn)真學(xué)習(xí)國家在農(nóng)村的各項方針政策,使自己的思想政治理論水平有了一定程度的提高,同時,強化了稅法等法律法規(guī)和辦稅業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí),提高了自己的業(yè)務(wù)素質(zhì),達(dá)到了學(xué)以致用的目的。
    一是按照局黨組的安排認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的_大精神和科學(xué)發(fā)展觀,結(jié)合自己工作實際,認(rèn)真思考學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀,辦稅干部應(yīng)該怎么辦?,牢固樹立全心全意為人民服務(wù)的宗旨意識,參加假如我是納稅人的換位思考活動,強化全心全意為納稅人服務(wù)的意識,想納稅人之所想,急納稅人之所急,解納稅人之所需,把為納稅人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)變成我們?nèi)粘9ぷ鞯淖杂X行動。
    二是結(jié)合工作,學(xué)以致用,我在日常工作中遇到政策業(yè)務(wù)問題總是提出來向老同志討教,或者及時翻閱有關(guān)的文件,做到從實踐中來,到實踐中去。遇到新情況新問題時,充分利用網(wǎng)絡(luò)資源到有關(guān)稅務(wù)網(wǎng)站獲取相關(guān)信息,在業(yè)務(wù)理論上做到與時俱進(jìn),通過理論和實踐的反復(fù)學(xué)習(xí)不斷提高自身素質(zhì)和工作水平。
    三是積極參加參加市局組織的辦稅能手培訓(xùn)、進(jìn)出口業(yè)務(wù)培訓(xùn)以及出口退稅業(yè)務(wù)培訓(xùn),通過學(xué)習(xí)和實踐,掌握了更加豐富全面的稅收業(yè)務(wù)知識,自己的理論和實踐水平又上了一個新的臺階。
    二、扎實工作,本職工作成效明顯
    辦稅部門是稅務(wù)部門的行業(yè)窗口,辦稅工作情況將直接影響到稅務(wù)局的全局工作。作為一個基層的辦稅人員,我牢固樹立全心全意為人民服務(wù)的思想,一切圍繞服務(wù)于納稅人這個中心開展開作,加強征管,堵塞漏洞,懲治_,清繳欠稅,認(rèn)真落實各項辦稅措施,取得了很好的效果。
    納稅服務(wù)工作心得體會篇十三
    納稅服務(wù)是稅收工作的核心業(yè)務(wù)之一,是促進(jìn)納稅人依法誠信納稅的基礎(chǔ)性工作。全面改進(jìn)和優(yōu)化納稅服務(wù),不僅是形勢發(fā)展的必然要求,也是納稅人的熱切期盼。如何正確認(rèn)識納稅服務(wù)面臨的新形勢,有效破解納稅服務(wù)遇到的新難題,不斷改進(jìn)和優(yōu)化納稅服務(wù),提升納稅人的滿意度和稅法遵從度,成為了我們地稅部門不容回避和亟須解決的問題。本文結(jié)合烏海市地稅局工作實際,就當(dāng)前納稅服務(wù)工作現(xiàn)狀、存在問題和原因以及新形勢下如何進(jìn)一步優(yōu)化納稅服務(wù)進(jìn)行探討。
    一、目前我市納稅服務(wù)的現(xiàn)狀
    近年來,烏海市地稅局按照“始于納稅人需求,基于納稅人滿意,終于納稅人遵從”的要求,通過創(chuàng)新服務(wù)體系、更新服務(wù)理念、拓寬服務(wù)領(lǐng)域、提高服務(wù)質(zhì)量,加快了全市地稅系統(tǒng)納稅服務(wù)工作步伐,對稅收中心工作的推動作用日益明顯,納稅人稅法遵從度和滿意度穩(wěn)步提升。我局已連續(xù)x年保持政風(fēng)行風(fēng)工作評比第一,兩次獲得免評獎勵的有益成果。
    (一)納稅服務(wù)意識逐步增強。烏海市地稅局以“服務(wù)科學(xué)發(fā)展,構(gòu)建和諧稅收”為指導(dǎo),從建設(shè)服務(wù)型政府和依法治稅的角度出發(fā),把納稅服務(wù)作為一項重要工作來抓。在納稅服務(wù)工作中貫徹三個服務(wù)理念,即“征納雙方法律地位平等的理念,公正執(zhí)法是最佳服務(wù)的理念,納稅人正當(dāng)需求應(yīng)予以滿足的理念”。并為使三個服務(wù)理念深入到每一個稅干心中,結(jié)合基層稅收工作實際,提出了具體的工作使命:“對每個納稅人公平公正執(zhí)法,為每個納稅人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)”,要求辦稅廳服務(wù)人員每天在崗前進(jìn)行宣誓,不斷強化這一使命感。與此同時,我局大力推進(jìn)地稅組織文化建設(shè),積極開展創(chuàng)先爭優(yōu)和“文明杯”優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽等活動,引導(dǎo)稅干牢固樹立全心全意為納稅人服務(wù)的思想,提高服務(wù)能力,激發(fā)服務(wù)動力,推進(jìn)了納稅服務(wù)工做好當(dāng)前納稅服務(wù)工作的幾點思考作深入開展。
    (二)服務(wù)平臺建設(shè)穩(wěn)步推進(jìn)。推進(jìn)辦稅服務(wù)廳規(guī)范化建設(shè)。推廣應(yīng)用全國統(tǒng)一的辦稅服務(wù)廳對外標(biāo)志,規(guī)范辦稅服務(wù)廳窗口設(shè)置,設(shè)置了導(dǎo)稅咨詢、辦稅服務(wù)、公告宣傳、自助辦稅、休息等候等功能區(qū)域,智能叫號機、電子顯示屏、服務(wù)評價器、自助辦稅等設(shè)備一應(yīng)俱全;建立了辦稅業(yè)務(wù)流程有序銜接機制,實現(xiàn)了納稅人辦理涉稅事項一窗式受理、一次性辦結(jié)、一站式服務(wù),減少了納稅人窗口等候、來回往返的時間和成本,贏得了廣大納稅人的普遍認(rèn)可和好評;統(tǒng)一納稅服務(wù)行為規(guī)范,制定了《烏海市地稅局辦稅窗口服務(wù)規(guī)范》,對工作人員的服務(wù)道德、服務(wù)語言、服務(wù)儀表等方面進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)范,提高了辦稅服務(wù)水平。積極搭建宣傳咨詢溝通平臺。通過實施宣傳月集中式宣傳、新聞媒體社會化宣傳、走進(jìn)廠礦企業(yè)、社區(qū)、學(xué)校、機場、公交車“貼近式”宣傳等形式,不斷拓展宣傳渠道。利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢開展全方位的稅法宣傳和納稅咨詢活動。我局已開通內(nèi)部局域網(wǎng)站和外部廣域網(wǎng)站,設(shè)立網(wǎng)上辦稅、政策公告、在線咨詢及地稅動態(tài)和地稅文化等欄目,為納稅人了解地稅、認(rèn)識地稅及多渠道、多方位了解稅收法律、法規(guī)知識提供了便利;在稅務(wù)干部和企業(yè)財務(wù)人員、辦稅人員之間建立納稅服務(wù)qq群,實時解答納稅人咨詢;大力推廣應(yīng)用短信服務(wù)平臺開展政策發(fā)布、催報催繳、提醒通知等服務(wù)。通過組織召開稅企答疑會、開展“稅企角色換位體驗”活動等形式,增進(jìn)了納稅人與稅務(wù)機關(guān)的交流溝通,加深了雙方相互理解與支持,稅企關(guān)系越來越融洽。積極推行網(wǎng)上辦稅平臺。截至目前,已有xxx戶納稅人實行了網(wǎng)上申報的便捷辦稅方式,xxxx戶納稅人實行了自愿預(yù)存、批量劃繳的繳稅方式,xxxxx戶納稅人實行了微機定稅。全面推行財稅庫銀橫向聯(lián)網(wǎng),簽訂協(xié)議并驗證通過的納稅戶共有xxx戶,成功劃繳稅款xxxx筆,繳稅xxxx億元。
    (三)服務(wù)工作機制運轉(zhuǎn)良好。建立了辦稅服務(wù)廳管理機制,進(jìn)一步明晰辦稅服務(wù)廳崗責(zé)制度;建立了突發(fā)事件應(yīng)急處理機制,在征期內(nèi)確定由各征管局局領(lǐng)導(dǎo)、各科所負(fù)責(zé)人輪流在辦稅服務(wù)廳內(nèi)值班,處理涉稅事宜;建立了納稅服務(wù)績效考評機制,嚴(yán)格過錯責(zé)任追究;建立了納稅服務(wù)援助、投訴及改進(jìn)機制,對納稅人舉報投訴事項進(jìn)行嚴(yán)肅查處,及時向納稅人反饋舉報投訴結(jié)果,維護納稅人權(quán)益。
    (四)服務(wù)內(nèi)容日趨豐富。實施溫馨導(dǎo)稅服務(wù),本著方便納稅人的原則,幫助納稅人取號,指引納稅人到相應(yīng)的位置等候,為辦稅人員查詢申報號、聯(lián)系相關(guān)的工作人員等。推行一窗通辦辦稅方式,把辦稅服務(wù)廳所有窗口變成“全能窗口”,所有涉稅事宜納稅人均可在任一窗口辦理,有效解決了辦稅服務(wù)廳不同窗口、不同時間忙閑不均的難題,最大限度地利用了辦稅資源,提高了辦稅效率。提供“綠色通道”服務(wù),在辦稅服務(wù)廳設(shè)立辦稅服務(wù)“綠色通道”,為行動不便的納稅人、下崗再就業(yè)人員等應(yīng)給予照顧的納稅人,提供優(yōu)先辦理服務(wù)。推行“稅務(wù)登記前置提醒服務(wù)”和“稅收政策前置輔導(dǎo)服務(wù)”,將過去被動的納稅服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)榉e極主動的納稅服務(wù),提升了納稅服務(wù)質(zhì)量。實施承諾服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、延時服務(wù)等,為納稅人提供更多的便捷。
    (五)服務(wù)資源整合更加有效。積極與國稅部門攜手,通過共建辦稅服務(wù)廳、互設(shè)辦稅服務(wù)窗口、共駐政務(wù)大廳的方式實行聯(lián)合辦稅,實現(xiàn)了國地稅信息共享、資源共用,國地稅共管戶建立起了同登記、同征收、同管理、同檢查的工作模式,有效地堵塞了征管漏洞,優(yōu)化了人力資源配置、降低征稅成本,減輕了納稅人辦稅負(fù)擔(dān),提高了辦稅效率。據(jù)統(tǒng)計實行聯(lián)合辦稅運行以來,及時征收隨增值稅征收的地方附加xxxx萬元,而國稅機關(guān)也對由地稅征收營業(yè)稅的企業(yè)所得稅稅源實行了更有效的管理;全市已有xxxx戶納稅人享受了聯(lián)合辦理稅務(wù)登記證的方便快捷,為納稅人節(jié)約資金xxxx元。
    二、當(dāng)前納稅服務(wù)存在的問題
    通過近幾年的努力,烏海市地稅局納稅服務(wù)工作確實取得了明顯成效。但我們也清醒地看到,當(dāng)前的納稅服務(wù)工作與納稅人的需求多樣化,與市場經(jīng)濟主體的多元化,與征管手段的信息化還有不小的差距,存在一些亟待解決的問題,主要表現(xiàn)在以下幾個方面:
    理、輕服務(wù),還沒有牢固樹立征納雙方法律地位平等的理念。在服務(wù)過程中存在官本位意識和管理者的優(yōu)越感,完全將納稅服務(wù)局限在管理、監(jiān)督層面,不能妥善處理納稅服務(wù)與稅源管理之間關(guān)系。三是對納稅服務(wù)理解片面化,將納稅服務(wù)片面理解為辦稅服務(wù)廳的工作,對納稅服務(wù)與稅收征管是稅務(wù)部門雙核心業(yè)務(wù)的認(rèn)識不足,全員服務(wù)、全過程服務(wù)的意識需要進(jìn)一步加強。
    (二)辦稅服務(wù)人員綜合素質(zhì)有待提高。首先部分稅務(wù)干部業(yè)務(wù)素質(zhì)不能完全適應(yīng)新時期納稅服務(wù)工作要求,對稅收政策、法規(guī)不熟悉,納稅人對稅收輔導(dǎo)咨詢滿意度不高,有的干部缺乏耐心和溝通技巧,偏重于口頭上、材料中的服務(wù),流于形式。其次是作為納稅服務(wù)一線的辦稅服務(wù)廳,由于目前人員配置上編外人員比例過大、老同志少新參加工作的年輕人多,存在業(yè)務(wù)素質(zhì)參差不齊,服務(wù)觀念和工作作風(fēng)未適時轉(zhuǎn)變,工作熱情不高、責(zé)任心不強,不能較好地滿足納稅服務(wù)需求,影響整體辦稅效率等問題。
    (三)納稅服務(wù)部門的職責(zé)職能需要盡快加以明確。今年上半年機構(gòu)改革,從市局到基層局設(shè)立了納稅服務(wù)科(中心),因職責(zé)范圍沒有明確劃分,對辦稅服務(wù)廳與內(nèi)部單位工作的協(xié)調(diào)產(chǎn)生了不利影響,存在部門之間有一定互相推諉辦理涉稅事項的現(xiàn)象,影響辦事效率,納稅服務(wù)質(zhì)量大打折扣,進(jìn)而影響地稅機關(guān)的形象。
    (四)服務(wù)層次亟須提高。當(dāng)前,納稅服務(wù)仍停留在相對較淺的層次上,專業(yè)化服務(wù)水平較低,服務(wù)措施針對性不強,缺乏對納稅人的個性化服務(wù)。要求納稅人報送的報表資料繁多,辦稅程序比較復(fù)雜,往返跑、重復(fù)報的現(xiàn)象仍然存在。
    (五)信息化手段對納稅服務(wù)的支撐和推動作用沒有充分發(fā)揮。主要表現(xiàn)在:一是技術(shù)手段落后,集納稅申報、催報催繳、法規(guī)公告、政策咨詢、問題解答、信息查詢、服務(wù)投訴等為一體的納稅服務(wù)信息網(wǎng)絡(luò)平臺尚未建立,應(yīng)用系統(tǒng)之間協(xié)調(diào)性差,信息平臺互不兼容;二是稅務(wù)機關(guān)與企業(yè)、銀行、工商、審計、財政等部門的聯(lián)網(wǎng)進(jìn)度遲緩,不能充分利用各部門的網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)行共享,為納稅人提供更好的服務(wù);三是多元化納稅服務(wù)的范圍小、服務(wù)層次低。雖然網(wǎng)上辦稅服務(wù)平臺作用日益突出,但納稅人主動到辦稅服務(wù)廳進(jìn)行申報納稅或辦理其他涉稅事宜的情況依然很多,由于傳統(tǒng)的前臺服務(wù)、窗口服務(wù)受到時間、空間及地點的限制,已不能滿足納稅人的納稅服務(wù)需求。
    (六)納稅服務(wù)績效評估與考核監(jiān)督機制有待于完善和健全。目前納稅服務(wù)考評指標(biāo)設(shè)計還不十分科學(xué)合理,沒有形成統(tǒng)一規(guī)范的績效考評體系。
    此外納稅服務(wù)的考評還處在主觀性評價階段,考核主要局限在系統(tǒng)內(nèi)部進(jìn)行,沒有充分發(fā)揮納稅服務(wù)對象,即廣大納稅人的評價作用,缺乏對納稅服務(wù)實際成效的檢驗和保障。
    三、進(jìn)一步改進(jìn)納稅服務(wù)的對策與措施
    (一)全面更新服務(wù)理念,由形象服務(wù)向?qū)嵭Х?wù)轉(zhuǎn)變。應(yīng)把納稅服務(wù)作為“服務(wù)科學(xué)發(fā)展、共建和諧稅收”這個新時期稅收工作的主題,貫穿到整個稅收征管工作全過程。將納稅服務(wù)的理念深深地植根于稅務(wù)機關(guān)和工作人員的意識和行動中,在整個征收管理過程中處處體現(xiàn)出程序簡便、流暢,征納成本節(jié)約、服務(wù)高效。立足從管理和執(zhí)法的全過程去落實服務(wù),著力避免形式上的'服務(wù),充實服務(wù)內(nèi)涵,為納稅人提供實實在在的服務(wù)。要不斷提高地稅人員服務(wù)素質(zhì)。深入推進(jìn)地稅組織文化建設(shè),努力培育和弘揚地稅服務(wù)文化,讓服務(wù)文化成為地稅文化的有機組成部分,在潛移默化中規(guī)范干部的服務(wù)行為,提高干部的服務(wù)意識,牢固樹立“始于納稅人需求,終于納稅人滿意”的服務(wù)理念。不斷強化業(yè)務(wù)技能和崗位培訓(xùn)考核,提升干部的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì),提高稅收服務(wù)和稅務(wù)行政執(zhí)法水平,以期達(dá)到納稅人的要求的“工作效率更高一些,執(zhí)法更公正一些,辦稅時間更短一些”。
    (二)建立健全一套完整的、有效的服務(wù)機制,使納稅服務(wù)更具可行性。一是建立健全組織機制。要遵循納稅服務(wù)工作的內(nèi)在規(guī)律,完善局黨組統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、納稅服務(wù)部門組織協(xié)調(diào)、其他部門各負(fù)其責(zé)的領(lǐng)導(dǎo)體制,狠抓各項工作的落實。進(jìn)一步明確崗位職責(zé)、目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn),確保納稅服務(wù)工作優(yōu)質(zhì)高效。二是建立健全納稅服務(wù)考核評價機制。要將納稅服務(wù)作為年度工作考核、公務(wù)員評議和評先選優(yōu)的重要內(nèi)容,納入年度績效考核范疇。按照內(nèi)外結(jié)合、客觀公正的原則,建立操作性強的考評機制。三是建立內(nèi)外結(jié)合的監(jiān)督機制,要加強對辦稅服務(wù)廳工作的督促檢查,通過建立納稅人評議機制和第三方評價機制,主動接受納稅人和社會各界的監(jiān)督。四是建立健全協(xié)作機制。要加強國稅、地稅的協(xié)作配合,進(jìn)一步落實、鞏固和完善聯(lián)席會議制度。要加強與財政、公安、工商、商務(wù)、銀行等部門的協(xié)作。要充分發(fā)揮涉稅中介機構(gòu)在納稅服務(wù)工作中的輔助作用。
    (三)適應(yīng)納稅人的實際需求,創(chuàng)新服務(wù)手段。要繼續(xù)加強辦稅服務(wù)場所標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。按照總局和自治區(qū)地稅局關(guān)于進(jìn)一步加強辦稅服務(wù)廳建設(shè)的指導(dǎo)意見,繼續(xù)加強辦稅服務(wù)廳的硬件建設(shè)和軟件建設(shè)。積極推進(jìn)國地稅聯(lián)合辦稅和“一窗式”綜合辦稅和“同城通辦”模式,為納稅人提供更加便利、快捷、人性化的辦稅服務(wù);嚴(yán)格落實領(lǐng)導(dǎo)值班制度,加強對辦稅服務(wù)廳輿情信息的檢測、引導(dǎo)和管理,消除不安全隱患;探索推行非申報期內(nèi)辦稅服務(wù)廳工作人員輪休工作制。要繼續(xù)完善信息化服務(wù)。充分利用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù),建立納稅服務(wù)信息化平臺。完善以12366服務(wù)熱線、電子稅務(wù)網(wǎng)絡(luò)為載體的公共服務(wù)平臺,為納稅人提供全方位、多功能、開放式服務(wù);完善稅務(wù)管理工作平臺,推廣應(yīng)用納稅申報電子信息采集系統(tǒng)、發(fā)票管理系統(tǒng)、計算機稽查系統(tǒng),實現(xiàn)稅務(wù)管理信息系統(tǒng)的一體化;完善信息交換平臺,推進(jìn)稅庫銀企的一體化建設(shè),拓寬申報繳稅渠道,實現(xiàn)部門間信息共享,使網(wǎng)上辦稅成為主流。提高管理和服務(wù)的效率。要積極探索專業(yè)化服務(wù)。應(yīng)全面推行稅源專業(yè)化管理,針對納稅人不同的特殊需求,加強分類管理,突出重點服務(wù)。如對重點企業(yè)實行納稅評估與預(yù)警提示相結(jié)合,建立風(fēng)險預(yù)警機制;全力幫助中小企業(yè)和困難企業(yè),落實各項扶持優(yōu)惠政策,以促進(jìn)企業(yè)增強發(fā)展后勁。
    (四)著力優(yōu)化涉稅事項辦理,全面落實“兩個減負(fù)”。一是要規(guī)范業(yè)務(wù)流程,全面梳理稅收業(yè)務(wù)流程,重點清理納稅人反映較多的需簡化環(huán)節(jié)。加大下放審批權(quán)限和前移的審批事項的力度,并加強后續(xù)管理。二是要科學(xué)測算辦稅事項時間耗費,并作為評估辦稅流程的依據(jù),積極推廣辦稅業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè),進(jìn)一步縮短納稅人辦稅時間。稅源管理環(huán)節(jié)和稅務(wù)稽查環(huán)節(jié)要統(tǒng)籌規(guī)劃,合并調(diào)查和檢查事項,避免影響納稅人正常生產(chǎn)經(jīng)營活動。三是要開展數(shù)據(jù)清理,建立健全納稅人征管檔案,充分利用現(xiàn)有信息資源,全面清理并取消要求納稅人重復(fù)提供的涉稅資料。探索實行綜合申報表,對需要納稅人提供辦稅資料的項目、份數(shù)及樣式等進(jìn)行明確和統(tǒng)一。
    (五)完善權(quán)益保障措施,切實加強納稅人權(quán)益保護工作。一是要全面推行納稅服務(wù)承諾制度,將納稅咨詢、辦稅服務(wù)、辦稅公開、納稅人權(quán)益保護、稅法援助等服務(wù)承諾向社會公開,主動接受社會監(jiān)督。二是要樹立和強化風(fēng)險意識,完善納稅服務(wù)投訴處理制度,建立稅收風(fēng)險防范機制,開展針對性風(fēng)險管理。三是要建立納稅服務(wù)定點聯(lián)系制度,健全征納雙方溝通機制,為納稅人提供個性化服務(wù)。四是要不定期對辦稅服務(wù)廳進(jìn)行暗訪檢查,了解掌握辦稅實情,及時發(fā)現(xiàn)和改進(jìn)辦稅廳存在的問題。五是要加強納稅信用體系建設(shè),健全信用激勵措施,完善信用評價規(guī)則,建立納稅信用等級信息數(shù)據(jù)庫,加強信用等級結(jié)果的有效應(yīng)用,按照稅源專業(yè)化管理的要求,實施分類管理和服務(wù),促進(jìn)稅法遵從度的提高。
    納稅服務(wù)工作心得體會篇十四
    民主評議黨員工作是新形勢下加強黨員隊伍建設(shè)的一項重要制度,是嚴(yán)格黨內(nèi)生活,全面提高黨員思想政治素質(zhì),堅持“黨要管黨”、“從嚴(yán)治黨”的方針,進(jìn)一步純潔黨員隊伍,保持黨員先進(jìn)性的重要措施和有效途徑;同時也是對每一個共產(chǎn)黨員工作的一次檢驗,在檢驗中發(fā)現(xiàn)黨員在理想信念、根本宗旨、組織紀(jì)律、發(fā)揮作用等方面存在的突出問題,從而使每個黨員通過評議達(dá)到思想上有觸動、行動上有改進(jìn)、工作上有提高、作風(fēng)上有轉(zhuǎn)變、紀(jì)律上有增強的目的。一年來,在領(lǐng)導(dǎo)和同志們的幫助支持下,我以“服從領(lǐng)導(dǎo)、團結(jié)同志、認(rèn)真學(xué)習(xí)、扎實工作”為準(zhǔn)則,始終以黨員的標(biāo)準(zhǔn)要求自己,勤奮敬業(yè),積極工作,不斷提高自身的政治素養(yǎng)、業(yè)務(wù)水平和綜合能力,力求在工作、學(xué)習(xí)上有進(jìn)步,在黨性修養(yǎng)上有提高,現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下:
    一、思想方面:認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的路線、方針、政策,學(xué)習(xí)鄧小平理論、“三個代表”重要思想、科學(xué)發(fā)展觀和黨的“十八大”精神。為了不斷提高自己的思想認(rèn)識,經(jīng)常利用電視、網(wǎng)絡(luò)、報紙、雜志等媒體關(guān)注國內(nèi)國際形勢,提高自己的政治敏銳性和鑒別能力,堅定政治立場,使自己在大是大非的問題面前,能夠保持清醒的頭腦。經(jīng)過不斷的學(xué)習(xí),提高了自己的政治思想水平,進(jìn)一步堅定了共產(chǎn)主義的理想信念,同時使自己清醒地認(rèn)識到加強業(yè)務(wù)和政策法規(guī)知識學(xué)習(xí)的重要性,更加增強了在日常工作中注重學(xué)以致用的必要性的認(rèn)識,努力做到在工作中學(xué)習(xí),在學(xué)習(xí)中工作,使自己更加勝任本職工作。
    二、工作方面:時刻牢記自己黨員的身份,注重工作方法,端正態(tài)度,腳踏實地,兢兢業(yè)業(yè),盡職盡責(zé),身體力行,積極主動,團結(jié)同志,立足于工作崗位,用心思考,用心做事,積極工作,認(rèn)真履行科室職責(zé),較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作任務(wù)。
    三、作風(fēng)方面嚴(yán)格自律要求自己。日常生活中,本人嚴(yán)格按照共產(chǎn)黨員的標(biāo)準(zhǔn)要求自己的一言一行。嚴(yán)格遵守黨紀(jì)國法、規(guī)章制度,從不計較個人得失,在錯綜復(fù)雜的社會環(huán)境中,牢記共產(chǎn)黨員的身份,保持清醒的頭腦,提高防腐拒變的能力。
    四、存在的問題和需要改進(jìn)的方面:首先離共產(chǎn)黨員先進(jìn)性標(biāo)準(zhǔn)還有一定差距,保持和發(fā)揮黨員的模范作用還不夠。以后要更加嚴(yán)格的要求自己,自律自省,要用優(yōu)秀共產(chǎn)黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,不管在工作中、還是日常生活中都要起到模范帶頭作用。其次理論學(xué)習(xí)抓的還不夠緊、學(xué)習(xí)不夠系統(tǒng)、理論聯(lián)系實際不夠。理論學(xué)習(xí)是永恒的主題,要想提高自己思想覺悟,要想提高自己的理論水平,要想保持黨員的先進(jìn)性,就一要加強努力學(xué)習(xí),既要向書本學(xué)習(xí),又要向他人學(xué)習(xí),向社會學(xué)習(xí),進(jìn)一步探索學(xué)習(xí)方法,增強對工作預(yù)見性、主動性的認(rèn)識,不斷提高學(xué)以致用的本領(lǐng)。
    總之,一年來,在領(lǐng)導(dǎo)和同志的支持、幫助下,理論水平、工作和自身修養(yǎng)等方面取得了一點成績。但離一名優(yōu)秀共產(chǎn)黨員的要求還有不少的差距,在今后的工作中,我將發(fā)揚成績,克服不足,以對工作、對事業(yè)高度負(fù)責(zé)的精神,腳踏實地,兢兢業(yè)業(yè),盡職盡責(zé)地做好各項工作。 年度黨員民主評議自評為合格黨員。
    納稅服務(wù)工作心得體會篇十五
    xxxx年是全面落實《全國稅務(wù)系統(tǒng)xxxx年-xxxx年納稅服務(wù)工作規(guī)劃》的第一年。我納稅服務(wù)中心服務(wù)組以“三服務(wù)”理念為指導(dǎo),在納稅服務(wù)中心黨組領(lǐng)導(dǎo)下,按照“依法治稅、從嚴(yán)帶隊、科學(xué)管理、共建和諧”的基本要求,以創(chuàng)建納稅服務(wù)品牌活動為抓手,全面貫徹全國納稅服務(wù)工作規(guī)劃,進(jìn)一步整合納稅部門資源,完善服務(wù)機制,豐富服務(wù)內(nèi)容,暢通服務(wù)渠道,提升服務(wù)質(zhì)效,推進(jìn)納稅服務(wù)工作深入開展?,F(xiàn)將我服務(wù)組xxxx年上半年工作總結(jié)如下:
    我組一直重視納稅服務(wù)工作。上半年,服務(wù)組根據(jù)納稅服務(wù)中心加強納稅服務(wù)工作的指導(dǎo)思想,把納稅服務(wù)作為建設(shè)稅收強市(或縣)的一項戰(zhàn)略任務(wù)來抓,要求我組領(lǐng)導(dǎo)干部及工作人員增強服務(wù)意識,重視納稅服務(wù)工作,建設(shè)服務(wù)型稅收。年初省局召開了工作會議,制定了全年工作計劃及月計劃。工作計劃中把納稅服務(wù)提高到與依法治稅同等重要的地位,做為稅收工作的靈魂來抓,要求全組樹立和落實科學(xué)發(fā)展觀,與時俱進(jìn),真抓實干,努力打造服務(wù)型稅務(wù)機關(guān)。通過抓思想觀念轉(zhuǎn)變,我組人員進(jìn)一步認(rèn)清形勢,統(tǒng)一認(rèn)識,創(chuàng)新思路,為納稅服務(wù)工作的開展提供了最強大的支持和動力,推動了我組納稅服務(wù)上新臺階。堅持了每周一例會和每周一課制度,提高了業(yè)務(wù)水平和工作積極性;做好了職責(zé)分工,設(shè)定了崗位職責(zé),編寫人員分工一覽表,設(shè)定ab角和工作上報日期;六月份開始實行了效能管理日??己酥贫龋龊昧诵氯巳肼毲暗呐嘤?xùn)工作。通過抓思想觀念進(jìn)一步促進(jìn)了工作,上半年在服務(wù)組電話咨詢和網(wǎng)上咨詢中心工作中,共接受咨詢宗(其中來電咨詢宗、網(wǎng)上咨詢宗、來訪咨詢宗),電話咨詢多數(shù)為e稅通操作、社保費、二手房稅收政策;受理舉報宗(其中來電舉報宗、網(wǎng)上舉報宗、來訪舉報宗、信函舉報宗),主要是納稅人舉報假 發(fā)票行為;收集納稅人的建議宗。
    (一)參與省局12366納稅服務(wù)熱線建設(shè)。12366納稅服務(wù)熱線是稅務(wù)機關(guān)與納稅人溝通的主要渠道之一。省局納服中心非常重視發(fā)揮熱線電話在納稅服務(wù)工作特別是日常服務(wù)工作的強大作用,把12366納稅服務(wù)熱線作為開展納稅服務(wù)的主要平臺,按照總局及納稅中心的要求,我組積極參與12366納稅服務(wù)熱線的建設(shè)。我組在堅持每兩個月編輯出版一期《12366熱點問題匯編》的同時,為更進(jìn)一步發(fā)揮熱線電話的信息技術(shù)優(yōu)勢,為納稅人提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù),同時避免分散建設(shè)與資源浪費,我服務(wù)組協(xié)助省局?jǐn)M訂了建設(shè)全省統(tǒng)一的12366熱線系統(tǒng)的總體方案和技術(shù)功能需求。該方案使地稅系統(tǒng)12366熱線電話系統(tǒng)實現(xiàn)全省聯(lián)網(wǎng)、安全快捷、雙向互動以及信息共享。目前,我組正與有關(guān)處室部門緊密聯(lián)系,爭取該系統(tǒng)在今年全面投入運作。去年,我市只有等地級以上縣開通使用12366納稅服務(wù)熱線,通過半年工作,今年來又有等分局開通使用12366納稅服務(wù)熱線,使我市開通12366熱線的地級以上縣達(dá)到,占全市90%以上的比例,其余各縣區(qū)開通有專用咨詢電話。
    (二)加強咨詢服務(wù)管理。堅持依法、無償、準(zhǔn)確、規(guī)范的原則,扎實做好日常納稅咨詢服務(wù)。一是落實總局咨詢服務(wù)工作規(guī)范,制定咨詢服務(wù)工作管理辦法,暢通咨詢渠道,規(guī)范咨詢流程,提高咨詢服務(wù)實效,全面規(guī)范和加強各類咨詢服務(wù)。二是全面開展納稅培訓(xùn)。依托市、縣兩級納稅人稅法學(xué)校,每月固定培訓(xùn)時間對納稅人進(jìn)行稅法培訓(xùn),打造稅法培訓(xùn)品牌。
    (三)打造“稅企e家”,提升納稅服務(wù)水平。為進(jìn)一步提高納稅服務(wù)質(zhì)量和水平,更好地服務(wù)社會經(jīng)濟的發(fā)展,納稅服務(wù)中心召開了服務(wù)品牌推介會,隆重介紹并推出“稅企e家”服務(wù)品牌。在開展對“稅企e家”稅企互動qq群工作中,我組根據(jù)經(jīng)濟發(fā)展的形勢和納稅人的實際需求,按照“征納雙方法律地位平等、公正執(zhí)法是最佳服務(wù)、納稅人正當(dāng)需求應(yīng)得到滿足”的要求,進(jìn)一步拓展電子辦稅平臺應(yīng)用領(lǐng)域,完善了辦稅服務(wù)、信息服務(wù)、咨詢服務(wù)、環(huán)境服務(wù)和維權(quán)服務(wù)等功能,并制訂了相應(yīng)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)措施和服務(wù)制度,力求在便捷、高效、熱情的納稅服務(wù)中,為納稅人減輕負(fù)擔(dān),幫助納稅人提高競爭力,與納稅人共同抗御金融危機的影響?!岸惼骵家”服務(wù)品牌的推出,為納稅中心服務(wù)工作掀開了新的篇章。“稅企e”家服務(wù)品牌的每一項理念、每一項內(nèi)容都緊扣我們納稅人的需求,涵蓋了辦稅的每一環(huán)節(jié)。它見證我組為納稅人服務(wù)的真情實意,稅收服務(wù)水平的不斷提高。
    在稅收信息化條件下,我組牢固樹立“以人為本”服務(wù)理念,充分依托和利用現(xiàn)代信息技術(shù),積極探索和改善為納稅人服務(wù)的.方式,創(chuàng)新納稅服務(wù)機制,提升納稅服務(wù)層次,提高納稅服務(wù)水平,堅持每季度對自助辦稅服務(wù)開展電話回訪,了解納稅人對自助辦稅服務(wù)功能設(shè)置和使用方面的需求。同時加強信息的上報,鼓勵服務(wù)組人員積極投稿,做好單月《納服之窗》相關(guān)欄目的編輯工作,并每月將納稅服務(wù)熱點問題和納稅服務(wù)信息情況進(jìn)行匯總,堅持每月上報省局,同時我組稅務(wù)知識庫的初步構(gòu)建,提升了工作人員能力。一是推廣網(wǎng)上報稅和銀行網(wǎng)點申報,實現(xiàn)多元化申報納稅方式。實行網(wǎng)上申報繳稅和銀行網(wǎng)點申報等多元化申報納稅方式,可使納稅人在納稅申報、繳納稅款等各個環(huán)節(jié)突破時間和空間的限制,改變了以往不論路途遠(yuǎn)近,納稅人必須到辦稅服務(wù)廳報稅的單一模式,納稅人可結(jié)合自身實際情況,或選擇網(wǎng)上報稅、或選擇銀行網(wǎng)點報稅、或直接到辦稅服務(wù)廳報稅等,拓寬為納稅人服務(wù)的空間,最大限度地減少納稅人的納稅成本,最大限度地方便納稅人。
    按照《納稅信用等級評定管理試行辦法》要求,我組各級人員加強了納稅人信用等級評定管理工作。通過多種渠道和方式,結(jié)合稅收工作實際搞好了學(xué)習(xí)、宣傳和輔導(dǎo),使廣大稅務(wù)干部、納稅人和社會各界廣為知曉本辦法的精神實質(zhì)和具體操作規(guī)定。一是高度重視,認(rèn)真執(zhí)行。作為稅務(wù)機關(guān)我組人員當(dāng)帶頭執(zhí)行納稅信用等級評定管理的相關(guān)規(guī)定,充分認(rèn)識信用等級評定的重要性和必要性。在我組內(nèi)部,堅持不能有門戶之見,認(rèn)為是稅源管理部門的事,其他部門就不認(rèn)同,隨之而來的相關(guān)規(guī)定也不執(zhí)行;以及認(rèn)為納稅信用等級評定管理是搞形式、走過場,做“秀”而已。二是修訂辦法,逐步完善,減少缺陷。對目前出臺的納稅信用等級評定辦法進(jìn)行適當(dāng)?shù)男薷?,使其具有現(xiàn)實性和可操作性。
    上半年,我納稅服務(wù)中心服務(wù)組雖然做了大量的工作,也取得了一定的成績,但在工作中,還有很多不足之處,服務(wù)意識還需加強,服務(wù)理念還需進(jìn)一步樹立,各項服務(wù)工作需要進(jìn)一步規(guī)范,工作還需要繼續(xù)拓展,在xxxx年下半年的工作中將予以加強。一是要按照國家稅務(wù)總局對納稅服務(wù)工作的總體要求,做好加強稅法宣傳、強化納稅咨詢、改進(jìn)辦稅服務(wù)、維護納稅人合法權(quán)益、完善納稅服務(wù)平臺、推進(jìn)納稅服務(wù)體系建設(shè)六個方面的重點工作。二是加快“稅企e家”稅企互動qq群的推廣和應(yīng)用。三是繼續(xù)配合做好省局12366上線工作。四是加大稅收政策的培訓(xùn)及輔導(dǎo)力度。對國家出臺的稅收法律、法規(guī)和相關(guān)政策、辦法等,特別是稅收優(yōu)惠政策,利用政 府網(wǎng)站、外部網(wǎng)站、宣傳材料等形式及時傳遞給納稅人;定期舉辦輔導(dǎo)班,講解新的稅收政策,做好納稅咨詢工作,及時、準(zhǔn)確地為納稅人解難釋疑。
    納稅服務(wù)工作心得體會篇十六
    20xx年,辦公室全體人員在局領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和主管局長的正確領(lǐng)導(dǎo),在市局各科室的大力支持配合下,按照市局“******”工作部署,以規(guī)范和落實為工作重點,以強化自身素質(zhì)建設(shè)、提高事務(wù)管理水平、確保各項工作高效運轉(zhuǎn)為目標(biāo),認(rèn)真履行參謀助手、綜合協(xié)調(diào)、服務(wù)保障等工作職能,積極參與政務(wù)、認(rèn)真搞好事務(wù)、主動做好服務(wù),圓滿完成了各項工作任務(wù),現(xiàn)將全年工作簡要總結(jié)如下:
    一年來,我們按照市局領(lǐng)導(dǎo)的要求,狠抓信息調(diào)研、公文起草、宣傳報道、溝通協(xié)調(diào)、制度完善、檔案管理等工作,當(dāng)好參謀助手,為領(lǐng)導(dǎo)決策提供了許多有價值的信息。 一是抓信息調(diào)研和信息發(fā)布。健全信息報送機制,暢通信息報送渠道,利用市局內(nèi)外網(wǎng)站及時反映地稅工作動態(tài)。共在市局內(nèi)外網(wǎng)發(fā)布信息984條,發(fā)表調(diào)研文章8篇,在省局內(nèi)網(wǎng)刊發(fā)信息127條。
    二是抓公文管理和材料起草。規(guī)范了公文辦理流程、提高了公文辦理質(zhì)量。截止目前,共審核政務(wù)發(fā)文261件(其中函32件),做到了及時、高效、無差錯;提升了材料起草能力,按領(lǐng)導(dǎo)要求準(zhǔn)備各類講話、發(fā)言材料,做到按時交付、高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量;通過全系統(tǒng)******公文處理系統(tǒng)確保上下文件傳遞暢通和公文處理整體水平的提高。
    三是抓宣傳報道和形象樹立。先后在《******日報》、《******日報》、《******地稅年鑒》、《******統(tǒng)計年鑒》、******新聞網(wǎng)等媒體發(fā)表綜合報道60多篇,編輯發(fā)放《******》共四期500余冊,對樹立******地稅形象、打造******地稅品牌起到積極地作用。
    四是抓上下協(xié)調(diào)和氛圍營造。傾聽群眾呼聲,及時向領(lǐng)導(dǎo)反饋干部職工普遍關(guān)注的問題;發(fā)動群眾集思廣益,為領(lǐng)導(dǎo)解決稅收工作中的實際問題建言獻(xiàn)策;積極協(xié)調(diào)好機關(guān)與地方黨委政府、企事業(yè)單位、各基層單位的關(guān)系,營造和諧的工作關(guān)系和融洽的協(xié)作氛圍。
    五是抓制度完善和檔案管理。啟動市局地稅檔案館網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng),進(jìn)一步完善各項制度,發(fā)揮檔案館工作職能,提高檔案信息利用服務(wù)的質(zhì)量和效率,提出了數(shù)字化地稅發(fā)展思路。
    六是抓社會綜治和計劃生育工作。加大對安全隱患的排查檢查,按時組織婦女進(jìn)行“三查”,確保社會治安綜合治理和計劃生育工作不出問題。
    辦公室承擔(dān)著市局各項事務(wù)的管理工作,內(nèi)容繁雜,可謂千頭萬緒。一年來,我們積極按照局領(lǐng)導(dǎo)的要求,改進(jìn)完善機制、注重規(guī)范管理、確保工作落實、認(rèn)真管好事務(wù),較好地發(fā)揮了辦公室的管理職能。
    一是建立四項機制,規(guī)范財務(wù)管理。努力采取健全經(jīng)費預(yù)算機制,落實資金管理機制,完善經(jīng)費保障機制,建立小金庫治理機制等措施實現(xiàn)機關(guān)財務(wù)規(guī)范化管理,提升了財務(wù)管理能力。出臺了《++++++++意見》,全年公用經(jīng)費降低7%,招待費降低14%。
    二是樹立節(jié)儉意識,做好接待工作。本著節(jié)約、規(guī)范的原則,完善公務(wù)接待管理制度,從嚴(yán)、從緊控制公務(wù)接待費用開支,全面樹立勤儉節(jié)約、勤儉辦事的良好風(fēng)氣。在接待人員不足的情況下,同志們顧全大局,團結(jié)協(xié)作積極配合相關(guān)處室圓滿完成大型活動的后勤保障工作。截至目前,共組織***三個,累計接待來客****余人次。
    三是加強車輛管理,確保行車安全。重點抓好規(guī)范管理、統(tǒng)一調(diào)度、行車安全、節(jié)約費用三項工作,完善車輛使用制度、車輛維修保養(yǎng)、司機崗位職責(zé)等相關(guān)制度,層層夯實責(zé)任,確保車輛使用安全、高效。
    今年在保持過去地稅文化建設(shè)良好勢頭的基礎(chǔ)上,全局實現(xiàn)了精神文化、管理文化、服務(wù)文化、廉政文化、物態(tài)文化五個文化層面齊頭并進(jìn)。******市委在我局召開****,****對我局讀書活動進(jìn)行了報道。
    一是繼續(xù)完善“****”建設(shè)。今年我們繼續(xù)加大了對全局“*****”的完善和補充,新成立了戶外運動協(xié)會,更換了“*****”部分展示內(nèi)容,為文化館新添置了展品,建成分別藏書****冊的市局圖書館和圖片****余的幅攝影展館,成為文化建設(shè)亮點。
    二是積極開展各項文體活動。我局開展的“****”讀書活動、職工文藝晚會和職工運動會等活動獲得了社會各界廣泛好評,參加****運動會獲得*******8的好成績。
    三是拍攝******地稅紀(jì)實專題片和文化建設(shè)宣傳片。全年先后制作了***、***和***3專題片,對樹立******地稅良好形象起到了積極作用。
    加強辦公室自身建設(shè)是做好辦公室工作的重要保證。20xx年我們注重思想教育、加強培訓(xùn)力度、精心策劃活動,努力實現(xiàn)提升干部素質(zhì)與推動工作開展互動并進(jìn)。
    一是強化思想建設(shè)。今年辦公室人員進(jìn)行了較大的調(diào)整,我們根據(jù)現(xiàn)有干部的經(jīng)驗閱歷、能力素質(zhì)等因素重新做評估判斷,進(jìn)行了合理分工。通過思想教育、理念引導(dǎo)等方式充分調(diào)動工作積極性,進(jìn)一步挖掘干部潛在能量、激發(fā)干部工作活力,實現(xiàn)了辦公室工作的正常運轉(zhuǎn)。
    二是注重能力建設(shè)。我們把提升辦公室人員工作能力作為重點工作來抓,通過采取外出培訓(xùn)、集體學(xué)習(xí)等形式強化干部能力建設(shè),增強隊伍整體戰(zhàn)斗力。全年共外派人員培訓(xùn)十余人次,集體學(xué)習(xí)二十余次,不斷提升了辦公室人員的綜合能力。
    三是營造良好工作氛圍。要求全體人員以飽滿的熱情對待工作,對待同志。使辦公室更有生機、活力,更有凝聚力和創(chuàng)造性。用心從政、用心做事、用心服務(wù)、用心做人成為主流。每一位同志都充滿創(chuàng)業(yè)的激情,胸中有全局,工作有特色。同志間相互幫助、相互提攜,工作上忙忙乎乎,感情上熱熱乎乎。辦公室呈現(xiàn)出團結(jié)、親情、融洽的良好氛圍。
    一年來,我們努力做好工作,取得了一定的成績,但是仍然存在一些不足。主要表現(xiàn)在:工作的主動性有待進(jìn)一步加強,工作效率亟待進(jìn)一步提高;辦公室人員整體素質(zhì)有待進(jìn)一步提升,服務(wù)的觀念有待進(jìn)一步改進(jìn);調(diào)研工作尚需進(jìn)一步加強,與相關(guān)科室間的聯(lián)系還有待進(jìn)一步密切等。20xx年,辦公室將以市局“****”工作思路為指針,堅持面向基層、服務(wù)工作、總攬全局、協(xié)調(diào)有力,做到文化建設(shè)上水平,規(guī)范管理上臺階,和諧機關(guān)有創(chuàng)新。對此,我們將在市局領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,認(rèn)真尋找工作差距,不斷改進(jìn)工作方法,充分發(fā)揮辦公室的參謀、服務(wù)、管理等職能作用,為我市地稅事業(yè)的健康發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
    納稅服務(wù)工作心得體會篇十七
    今年以來,我們在市、縣局的正確領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)科室的大力支持下,緊緊圍繞市局、縣局的總體工作布署,認(rèn)真落實各項納稅服務(wù)工作內(nèi)容,始終以“始于納稅人需求、基于納稅人滿意、終于納稅人遵從”為服務(wù)目標(biāo),不斷提高和創(chuàng)新服務(wù)手段,積極宣傳和落實稅收優(yōu)惠政策,不斷完善和落實有關(guān)制度建設(shè),提高辦稅服務(wù)質(zhì)量,認(rèn)真履行工作流程,密切與業(yè)務(wù)科室的工作溝通協(xié)作、做到真正服務(wù)于納稅人的合理需求,服務(wù)于地方經(jīng)濟發(fā)展,較好地完成了各項任務(wù)?,F(xiàn)總結(jié)如下:
    日常工作情況
    一、完善制度建設(shè),優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容。
    年初,我們制定了《隨縣國稅局20xx年納稅服務(wù)工作實施方案》同時又制了以“送政策、送發(fā)票、送技能”的“三送”服務(wù)實施方案,不斷強化納稅咨詢、延時服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、提醒服務(wù),認(rèn)真落實省局領(lǐng)導(dǎo)值班等各項制度的實施,征期內(nèi),由分管領(lǐng)導(dǎo)及各業(yè)務(wù)科室負(fù)責(zé)人輪流每天到辦稅服務(wù)廳值班,參與工作指導(dǎo),及時掌握服務(wù)工作動態(tài),了解納稅人需求,應(yīng)對突發(fā)事件的處理。使辦稅公開更加透明,對非即辦事項的流轉(zhuǎn)采用統(tǒng)一文書傳遞卡和登記薄進(jìn)行登記,規(guī)范文書資料的及時流轉(zhuǎn)。
    二、加強稅法宣傳,和諧征納關(guān)系。
    (一)積極推廣服務(wù)熱線。自省局12366服務(wù)熱線運行后,我們依托辦稅服務(wù)廳公示欄、稅企互動qq群,隨縣論談“陽光國稅”等多種途徑,大力向納稅人推廣省局12366服務(wù)熱線,不斷宣傳納稅人權(quán)益保護,在辦稅服務(wù)廳資料取閱區(qū)放置多種有關(guān)稅收宣傳資料,提高了稅法宣傳的全面性、及時性、準(zhǔn)確性,通過宣傳更好地方便納稅人履行納稅義務(wù)。
    (二)依托桃花節(jié)、尋根節(jié)和法制宣傳日等節(jié)日活動,設(shè)置稅法宣傳臺,發(fā)送稅法宣傳資料,為來往群眾提供稅法咨詢,當(dāng)面解答涉稅問題280余次,發(fā)送宣傳資料20xx余份,同時利用稅企qq群、陽光國稅論談等宣傳陣地,及時公布了國家新出臺的稅收政策300余條。
    三、細(xì)化稅收輔導(dǎo),為企業(yè)排憂解難。
    6月份,厲山分局管轄的一般納稅人錢樂科技有限公司,本月網(wǎng)上申報實現(xiàn)稅金19萬元,分局通過比對前幾個月數(shù)據(jù),發(fā)現(xiàn)差額較大,急忙到企業(yè)了解詳細(xì)情況,結(jié)果得知是該企業(yè)本來沒有實現(xiàn)稅金,是會計電腦操作申報錯誤造成的。分局稅收管理員和納稅人一起到辦稅服務(wù)廳撤銷了當(dāng)月的申報,并由辦稅服務(wù)廳工作人員現(xiàn)場進(jìn)行電腦操作輔導(dǎo),使該企業(yè)會計掌握了計算機操作的步驟,重新錄入了正確的數(shù)據(jù),免除了企業(yè)當(dāng)月應(yīng)繳19萬元稅款壓力,納稅人發(fā)自內(nèi)心的表達(dá)了感激之情。
    四、納稅咨詢,實行首問責(zé)任制。
    拓展咨詢渠道。辦稅服務(wù)廳主動告訴納稅人咨詢電話,稅企互動qq群號碼,同時,推行納稅咨詢回復(fù)承諾制,并對納稅人咨詢的熱點問題進(jìn)行收集整理上報市局,電話受理納稅咨詢60多人次,上報咨詢熱點問題12次。對來辦稅服務(wù)廳當(dāng)面咨詢問題的納稅人及時答復(fù)問題,對電話咨詢的納稅人,能夠及時答復(fù)的及時答復(fù),答復(fù)不了的問題,做好記錄請有關(guān)政策法規(guī)部門答復(fù)或讓納稅人咨詢12366服務(wù)熱線。總之,盡量讓納稅人得到滿意的答復(fù)。
    一是認(rèn)真落實“8152”運行機制。深入辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化軟件建設(shè),基本上實行“走進(jìn)一扇門,來到一個窗,辦完一切事”,為納稅人提供了整潔、規(guī)范、方便、快捷的辦稅環(huán)境;受理文書,嚴(yán)格按照“窗口受理、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、辦結(jié)、窗口出件”的要求優(yōu)化辦稅業(yè)務(wù)流程,減輕了納稅人多頭跑的辦稅負(fù)擔(dān)。
    二是繼續(xù)推行服務(wù)承諾制,開展延時服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、提醒服務(wù)等服務(wù)措施,辦稅服務(wù)廳月平延時為納稅人辦理稅務(wù)登記30多人次、認(rèn)證專用發(fā)票140多份。受到了納稅人的稱贊。
    三是加強了認(rèn)證報稅,發(fā)票發(fā)售兩大系統(tǒng)的日常檢查工作,確保了大廳金稅工程系統(tǒng)的平穩(wěn)運行。嚴(yán)格增值稅專用發(fā)票和運費發(fā)票的認(rèn)證抵扣審核,在發(fā)票認(rèn)證環(huán)節(jié),認(rèn)真核對發(fā)票上的數(shù)字,對認(rèn)證不符的`地方進(jìn)行確認(rèn),確保數(shù)據(jù)采集誤遺漏。嚴(yán)把出口退稅預(yù)審關(guān),加強申報數(shù)據(jù)的審核錄入。對發(fā)票的驗舊,切實做到了嚴(yán)把審核關(guān),對超定稅額的銷售收入向納稅人進(jìn)行補稅告之,20xx年辦稅服務(wù)廳通過審核發(fā)票,讓納稅人補交稅款10萬元。
    五、拓展社會化協(xié)作,凝聚工作合力
    大力向社會宣傳稅收志愿者活動的內(nèi)容,印制稅收宣傳志愿者招募倡議書,探索在農(nóng)村各個學(xué)校教師、縣團委、重點企業(yè)財務(wù)總監(jiān)、法律事務(wù)所等單位中招募人才,加入志愿者隊伍。
    八、拓寬服務(wù)渠道,搭建溝通橋梁。
    積極配合各分局落實縣局納稅服務(wù)工作方案,開展向納稅人送政策、送發(fā)票、送技能的“三送”服務(wù)載體活動,解決了偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的納稅人購票難問題,滿足了納稅人的合理需求,密切了稅收的征納關(guān)系。
    存在的不足
    1、納稅服務(wù)制度建設(shè)不夠健全。尚未建立比較規(guī)范、操作可行的納稅服務(wù)質(zhì)量考核評價辦法,總體上沒有形成一套可行性的效果評價、信息反饋、服務(wù)監(jiān)督、業(yè)績考評和責(zé)任追究的納稅服務(wù)工作機制。
    2、文書資料流轉(zhuǎn)不暢通。在辦稅服務(wù)廳受理的很多文書不能按時審批,有的是為了逃避執(zhí)法考核,在文書審批期限即將到期時,人為的作廢,不但文書作廢率高,同時,給辦稅服務(wù)廳帶來重復(fù)工作的壓力。
    3、辦稅服務(wù)缺少激勵措施。由于辦稅服務(wù)廳工作人員少,工作量大,不能落實輪休制度,工作人員滿負(fù)荷運轉(zhuǎn),不僅降低了服務(wù)質(zhì)量和工作效果,而且制約了大廳工作人員的積極性。
    一、優(yōu)化辦稅人員崗位配置
    隨著稅收起征點的調(diào)整,明年又是“核心業(yè)務(wù)強化年”,對納稅服務(wù)工作提出了更高的要求,如何做好納稅服務(wù)工作成為擺在我們面前的新課題,而繼續(xù)整合窗口職能,優(yōu)化人員崗位配置,是提升我們服務(wù)水平的有效措施。為了把納稅服務(wù)的各項任務(wù)和要求落實到各個工作崗位,探索建立有章可循的納稅服務(wù)職責(zé)、服務(wù)內(nèi)容、業(yè)務(wù)流程、工作時限等,進(jìn)一步提高納稅服務(wù)工作質(zhì)量。
    二、加強辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)
    一是根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化辦稅服務(wù)廳要求,嚴(yán)格按稅務(wù)登記,認(rèn)定管理、發(fā)票發(fā)售,申報征收等四大類業(yè)務(wù)流程,完善規(guī)范辦稅服務(wù)廳工作人員的工作規(guī)范、行為規(guī)范和文明用語,力爭做到業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化,辦稅服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。
    二是完善激勵措施,建立人性化的考核制度,力爭做到獎優(yōu),罰懶。對辦稅服務(wù)廳的工作數(shù)量逐月進(jìn)行統(tǒng)計,講評,思想上弘揚先進(jìn),經(jīng)濟上獎勵先進(jìn)。
    三是認(rèn)真落實省局關(guān)于“四減五制三集中”要求,進(jìn)一步提高納稅服務(wù)工作水平。依據(jù)現(xiàn)有的即辦事項70項的規(guī)定,嚴(yán)格辦稅服務(wù)廳當(dāng)場受理、當(dāng)場辦結(jié)。認(rèn)真執(zhí)行8152辦稅模式。健全集中審批制度,講求工作原則性,提高工作執(zhí)行力度,確保實現(xiàn)職能集中,辦稅服務(wù)廳受理涉稅事項后,提交集中審批辦公室審批。
    三、推行與納稅人交流服務(wù)。
    建立稅務(wù)工作人員與納稅人面對面的互動交流機制,加強稅企溝通,舉辦稅務(wù)機關(guān)領(lǐng)導(dǎo)層與企業(yè)管理者的“稅企座談”;實行主管稅務(wù)機關(guān)“局長值班”制度,接受納稅人的投訴、申訴;開辦“納稅人課堂”,根據(jù)納稅人不同行業(yè)、不同規(guī)模進(jìn)行稅收政策、涉稅辦稅知識培訓(xùn)和輔導(dǎo);積極開展納稅人滿意度調(diào)查,收集納稅人對稅收管理與服務(wù)的意見和建議,了解納稅服務(wù)工作的成效和存在的問題,為進(jìn)一步提高納稅服務(wù)水平提供客觀依據(jù)。
    四、不斷豐富納稅服務(wù)內(nèi)容。
    積極拓展稅法宣傳、納稅咨詢、辦稅服務(wù)、權(quán)益保護等納稅服務(wù)領(lǐng)域及內(nèi)容。通過推廣應(yīng)用12366納稅服務(wù)熱線系統(tǒng),建立12366國稅稅收知識庫統(tǒng)一納稅咨詢輔導(dǎo)口徑,加強納稅咨詢輔導(dǎo)力度。積極拓展稅法宣傳渠道,充分利用辦稅服務(wù)廳、政務(wù)公開等陽光國稅、稅企qq群平臺開展稅收政策法規(guī)宣傳。根據(jù)稅收政策變化和納稅人需要采取集中培訓(xùn)、專題輔導(dǎo)等方式,講解宣傳稅法知識,提高納稅人辦稅水平。將市縣局外部網(wǎng)站作為重要的宣傳和輔導(dǎo)基地,重點在發(fā)票使用、涉稅公告、政策法規(guī)解讀查詢等方面為廣大納稅人提供涉稅服務(wù)。與報刊、媒體互動,制作專題宣傳片,加大納稅服務(wù)宣傳力度。
    五、滿足納稅人合理需求。
    堅持始于納稅人需求、基于納稅人滿意、終于納稅人遵從,促進(jìn)稅收征納關(guān)系和諧融洽,實現(xiàn)納稅人自愿遵從稅法。高度重視納稅人各種合理需求,不僅要努力滿足其多層次的共性需求,也要創(chuàng)造條件滿足不同類型納稅人的個性化需求。
    總之,納稅服務(wù)工作永無止境,我們在縣局的正確領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)科室的大力配合下,在今后的工作中,更新觀念、提高納稅服務(wù)意識,團結(jié)協(xié)作的良好氛圍,樹立文明規(guī)范、高效快捷、熱情服務(wù)的窗口形象。爭創(chuàng)一流的國稅服務(wù)隊伍。為隨縣的經(jīng)濟發(fā)展作出我們應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
    納稅服務(wù)工作心得體會篇十八
    秋高氣爽的9月,我和納稅服務(wù)科的同事們有幸在銀川市國稅局的組織安排下來到青島稅務(wù)干部學(xué)校參加了為期0天的學(xué)習(xí)培訓(xùn)。在培訓(xùn)期間,我珍惜每一節(jié)課的學(xué)習(xí)機會,認(rèn)真做好各類筆記,積極思索各種難點,并就這些天所學(xué)所思所感撰寫了培訓(xùn)簡報。豐富的課程著實讓我受益匪淺,我圓滿的完成了《公務(wù)禮儀》、《稅收執(zhí)法風(fēng)險與評估》、《職務(wù)犯罪與預(yù)防》、《納稅服務(wù)部門績效考核指標(biāo)解讀》、《輿情熱點與預(yù)防》、《納稅服務(wù)溝通技巧》、《公務(wù)員心理調(diào)試》等十三門課程的學(xué)習(xí)。精彩的講課內(nèi)容以及大家的積極參與都給我留下了深刻的印象,讓我對“服務(wù)”二字有了更全面的理解,對以后的工作也有了新的認(rèn)識。通過參加此次培訓(xùn),深受啟發(fā)和鼓舞,主要有以下了幾點深刻的學(xué)習(xí)體會:
    一、青島市市名以古代漁村青島得名。青島的傳名“青島”本指城區(qū)前海灣內(nèi)的一座小島,因島上綠樹成蔭,中年郁郁蔥蔥而得名“青島”。青島被譽為中國最具幸福感城市、國際歷史文化名城。在學(xué)習(xí)的過程中領(lǐng)會到青島諸多豐厚的文化內(nèi)涵和底蘊讓我對這座城市更加流連忘返。并且青島稅務(wù)干部學(xué)校對我們培訓(xùn)班的工作給予了高度重視,配備了強大的師資力量,為我們更新知識提供了有力保證,后勤服務(wù)安排周到妥當(dāng),讓我們感受到了家庭般的溫暖。
    二、對納稅服務(wù)有了更為深刻的理解和認(rèn)識。納稅服務(wù)涉及各稅種、各環(huán)節(jié)、各崗位,滲透于管理的全過程。不能片面的理解納稅服務(wù)就是辦稅服務(wù)廳的工作,要將服務(wù)措施寓于加強管理的各個環(huán)節(jié)之中,體現(xiàn)在各個崗位的工作之上。是要樹立以納稅人為中心的理念。納稅人利益無小事。要從滿足納稅人需求出發(fā),提供方便、快捷的辦稅效率,以方便納稅人為宗旨開展納稅服務(wù)工作。五是要樹立理解和信任納稅人的理念。稅務(wù)機關(guān)只有在誠信的基礎(chǔ)上建立與納稅人相互信任的征納關(guān)系,才能夠營造和培育良好的依法治稅環(huán)境,進(jìn)一步達(dá)到促進(jìn)依法治稅的目的。
    三、作為一名納稅服務(wù)工作人員不光要掌握的稅收政策、會計知識,還要懂得有關(guān)行政法律、法規(guī),納稅服務(wù)工作方法的靈活運用等方方面面的知識和技能。通過學(xué)習(xí),這次培訓(xùn)內(nèi)容全面,針對性強,非常實用,過去一些概念和一些新知識點比較模糊,經(jīng)老師的講解,都基本弄懂弄通,為今后提高實際工作水平提供了良好的知識儲備。
    通過這次學(xué)習(xí),我會將所學(xué)運用于實踐,更好地做到“真正的”為納稅人服務(wù),為稅收事業(yè)的發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
    納稅服務(wù)工作心得體會篇十九
    xx縣地稅局以“納稅人之家――地稅之窗”服務(wù)品牌為抓手,堅持“真心細(xì)心耐心”的服務(wù)理念,不斷創(chuàng)新服務(wù)方式,積極轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),嚴(yán)格推行“四零理念”服務(wù)方式,打通聯(lián)系納稅人的“最后一公里”。
    業(yè)務(wù)受理“零推諉”。熱情接待納稅人,不以任何借口推諉、拒絕和搪塞業(yè)務(wù)的受理,及時辦理相關(guān)業(yè)務(wù),符合受理條件的馬上受理,不符合受理條件或資料不全的,實行當(dāng)場書面一次性告知其辦理程序、時限及所需資料,避免納稅人來回跑腿。
    工作質(zhì)量“零差錯”。嚴(yán)格按照總局《規(guī)范》要求進(jìn)一步規(guī)范了行政審批服務(wù)流程和相關(guān)業(yè)務(wù)辦理流程,嚴(yán)格執(zhí)行首問負(fù)責(zé)制和工作質(zhì)量考核追究制度,加大了對窗口業(yè)務(wù)受理的監(jiān)督和核查力度,確保工作差錯率為零。
    服務(wù)結(jié)果“零投訴”。采取問卷調(diào)查和電話調(diào)查等方式了解納稅人需求,從納稅人最需要的地方做起,從納稅人最不滿意的地方改起,以“始于納稅人需求、基于納稅滿意、終于納稅人遵從”為目標(biāo),確保窗口服務(wù)文明規(guī)范、優(yōu)質(zhì)高效,從根本上保證實現(xiàn)零投訴目標(biāo)。
    服務(wù)方式“零距離”。辦稅服務(wù)窗口工作人員堅持微笑服務(wù)、主動服務(wù)和耐心服務(wù),給納稅人營造了一種親切感和踏實感,讓廣大納稅人真切感受到了“門好進(jìn)、臉好看、事好辦”。
    納稅服務(wù)工作心得體會篇二十
    20xx年xx月xx日,在銀川市國稅局的統(tǒng)一安排下,我有幸來到青島稅務(wù)干部學(xué)校參加納稅服務(wù)培訓(xùn)班。在培訓(xùn)期間,我積極組織興慶北局納稅服務(wù)科干部職工圓滿地完成了《公務(wù)禮儀》、《稅收執(zhí)法風(fēng)險與評估》、《職務(wù)犯罪與預(yù)防》、《納稅服務(wù)部門績效考核指標(biāo)解讀》、《輿情熱點與預(yù)防》、《納稅服務(wù)溝通技巧》、《公務(wù)員心理調(diào)試》等十三門課程的學(xué)習(xí)。精彩的講課內(nèi)容以及大家的積極參與都給我留下了深刻的印象,讓我對“服務(wù)”二字有了更全面的理解,對以后的工作也有了新的認(rèn)識。通過參加此次培訓(xùn),深受啟發(fā)和鼓舞,主要有以下了幾點深刻的學(xué)習(xí)體會:
    一、青島被譽為中國最具幸福感城市、國際歷史文化名城、國家園林城市,一大批歷史名人包括老舍、聞一多、沈從文等曾在青島講學(xué)。也是國家級歷史文化名城和風(fēng)景旅游、度假勝地。能在這樣一座蘊涵豐富城市參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)感到很榮幸,并且青島稅務(wù)干部學(xué)校對我們培訓(xùn)班的工作給予了高度重視,配備了強大的師資力量,為我們更新知識提供了有力保證,后勤服務(wù)安排周到妥當(dāng),讓我們感受到了家庭般的溫暖。
    二、在現(xiàn)代物質(zhì)條件日益豐富的今天,人的心理卻越來越敏感和脆弱,人與人之間的距離也越來越遠(yuǎn),無形中劃出了一道難以逾越的鴻溝。如何實現(xiàn)與納稅人的有效溝通,在單位與人相處;面對充滿誘惑的繁華世界,如何調(diào)節(jié)好心理狀態(tài),保持積極、友善的人生態(tài)度,是一個使很多人感到困惑而又不得不面對的問題。在培訓(xùn)期間,老師給了我們很多的啟發(fā)和一些方法、技巧。在工作實踐中,我們要加強人與人之間的有效溝通、適時地調(diào)整好干部職工的心理狀態(tài),幫助干部職工樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀,使干部職工自覺地把個人的發(fā)展與國稅的興盛緊密聯(lián)系在一起,把干部職工的思想統(tǒng)一到發(fā)展國稅事業(yè)上來,把主要精力引導(dǎo)到完成各項工作任務(wù)上來。讓大家做一個快樂、自信的人,使之保持飽滿的工作熱情和昂揚的士氣,在各自的崗位上充分地發(fā)揮聰明才智,做出最好的業(yè)績。
    三、一個優(yōu)秀的稅務(wù)團隊是在不斷的碰撞、磨合中鍛煉出來的。人是其中最關(guān)鍵的因素。通過這次培訓(xùn),讓我們更加深刻地認(rèn)識到知識結(jié)構(gòu)和層次上的差距,感受到一種危機感,增強了學(xué)習(xí)的緊迫感。只有積極地學(xué)習(xí)、持續(xù)地改進(jìn)才能緊跟時代前進(jìn)的步伐,保持團隊的先進(jìn)性和戰(zhàn)斗力,正如“逆水行舟,不進(jìn)則退”。在學(xué)習(xí)中提高理論知識,在實踐中鍛煉執(zhí)行能力和創(chuàng)新能力,增強團隊的凝聚力。我們就必須牢固樹立和落實科學(xué)的發(fā)展觀,在積極學(xué)習(xí),持續(xù)改進(jìn)中進(jìn)一步提升稅收執(zhí)法水平,把國稅隊伍打造成為一支和諧、廉潔、高效的團隊,推進(jìn)國稅事業(yè)更好、更快地發(fā)展。只要我們以積極的態(tài)度去勇敢面對,就沒有解決不了的`難題和克服不了的困難。想一想,學(xué)習(xí)如此,工作和生活亦如此!