優(yōu)質(zhì)前臺(tái)工作心得體會(huì)(案例14篇)

2025/6/10 2:45:52

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    心得體會(huì)是我們對(duì)一段時(shí)間內(nèi)學(xué)習(xí)、工作或生活等方面經(jīng)歷和感悟的總結(jié)和歸納。寫(xiě)心得體會(huì)要注重思考與感悟的深度,而不僅僅是簡(jiǎn)單的回顧與總結(jié)。感謝小編整理的這些心得體會(huì)范文,讓我們從中汲取經(jīng)驗(yàn)和智慧。
    前臺(tái)工作心得體會(huì)篇一
    入司半年多來(lái),在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下、全體同事的幫助下,我迅速適應(yīng)工作崗位,全身心的投入到工作中,恪盡職守。現(xiàn)將半年以來(lái)的工作情況作以下匯報(bào):
    一、工作內(nèi)容:
    1。負(fù)責(zé)三位老總辦公室的清潔衛(wèi)生和文檔整理;
    2。接聽(tīng)、轉(zhuǎn)接電話和接待來(lái)訪人員;
    3。負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)部門(mén)的電子文件收發(fā);
    4。負(fù)責(zé)傳真文件的收發(fā);
    5。負(fù)責(zé)公司公文、信件的分送;
    6。負(fù)責(zé)圖書(shū)室圖書(shū)的收集、歸檔、整理工作;
    7。做好會(huì)議紀(jì)要;
    8。負(fù)責(zé)公司生活用品的采購(gòu)工作;
    9。管理各種辦公用品,合理使用并提高使用效率,提倡節(jié)儉;
    10。統(tǒng)計(jì)每月考勤并做工資表;
    11。統(tǒng)計(jì)每日用餐人數(shù)并做進(jìn)餐統(tǒng)計(jì)表;
    12。其他工作等。
    二、工作匯報(bào)
    行政部是公司的綜合管理部門(mén),文員工作的特點(diǎn)是事無(wú)大小、瑣碎繁雜。
    1。工作上,我始終堅(jiān)持勤奮、務(wù)實(shí)、高效的工作作風(fēng),認(rèn)真做好本質(zhì)工作;
    2。思想上,服從領(lǐng)導(dǎo)分配,做事不計(jì)得失、不挑輕重;
    4。生活上,我堅(jiān)持謙虛、樸實(shí)的作風(fēng),擺正自己的位置,尊重領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同志、以誠(chéng)待人,正確處理好與同事的關(guān)系。
    三、存在問(wèn)題
    通過(guò)半年來(lái)的工作,我也清醒地看到自己還存在許多不足,主要是由于身體原因,影響了工作熱情,做事情不夠積極,希望在今后的日子里改進(jìn)提高,爭(zhēng)取把工作做得更好。
    前臺(tái)工作心得體會(huì)篇二
    第一段:引言
    前臺(tái)工作作為一個(gè)公司或機(jī)構(gòu)的門(mén)面,是與客戶首先接觸的部門(mén),對(duì)于公司形象和客戶體驗(yàn)起著至關(guān)重要的作用。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的前臺(tái)工作,我體會(huì)到了其中的苦與樂(lè),下面我將就我在前臺(tái)工作中的心得和體會(huì)進(jìn)行總結(jié)和分享。
    第二段:接待技巧和溝通能力
    前臺(tái)的主要工作是接待來(lái)訪客戶,因此良好的接待技巧和溝通能力是必備的。首先,要保持積極的態(tài)度和微笑,給客戶傳達(dá)友善和熱情的信息。其次,要學(xué)會(huì)傾聽(tīng)和表達(dá)。傾聽(tīng)客戶的需求和問(wèn)題,并用簡(jiǎn)潔明了的語(yǔ)言進(jìn)行回答和解決。另外,要注意語(yǔ)言和肢體的表達(dá)。用文雅的語(yǔ)言向客戶介紹公司業(yè)務(wù)和產(chǎn)品,并配合自然而流暢的手勢(shì)姿勢(shì),使對(duì)方更容易理解和接受。
    第三段:處理問(wèn)題的能力和應(yīng)變能力
    前臺(tái)接待工作常常會(huì)遇到各種問(wèn)題和突發(fā)事件,對(duì)于這些情況,需要具備處理問(wèn)題和應(yīng)變能力。首先,要保持冷靜和沉著。面對(duì)突發(fā)事件,不能慌亂,要冷靜思考并迅速采取有效的措施。其次,要善于解決問(wèn)題。對(duì)于客戶提出的問(wèn)題,要迅速找到解決辦法,并讓客戶感到滿意和放心。另外,還要善于處理矛盾和糾紛。有時(shí)客戶會(huì)因?yàn)楦鞣N原因不滿意或情緒激動(dòng),這時(shí)需要耐心聽(tīng)取對(duì)方的意見(jiàn),明確問(wèn)題產(chǎn)生的原因,并找到最佳解決方案,保持良好的服務(wù)態(tài)度和形象。
    第四段:團(tuán)隊(duì)合作和協(xié)調(diào)能力
    作為前臺(tái),與其他部門(mén)的協(xié)作和溝通也是必不可少的。在與其他同事的合作中,需要具備團(tuán)隊(duì)合作和協(xié)調(diào)能力。首先,要明確分工和角色。不同的前臺(tái)崗位需求不同的職責(zé)和任務(wù),要明確自己的工作邊界,合理安排和安排自己的工作。其次,要建立良好的團(tuán)隊(duì)氛圍。積極與同事交流和合作,互相幫助和支持,共同追求團(tuán)隊(duì)的共同目標(biāo)。另外,要學(xué)會(huì)協(xié)調(diào)和調(diào)節(jié)。在團(tuán)隊(duì)工作中,難免會(huì)出現(xiàn)意見(jiàn)不一致和沖突,此時(shí)需要溝通和協(xié)調(diào),平衡各方利益,達(dá)成共識(shí)。
    第五段:自我提升和專業(yè)素養(yǎng)
    在前臺(tái)工作中,不僅要努力提升自己的專業(yè)素養(yǎng),也要關(guān)注個(gè)人的自我發(fā)展和提升。首先,要不斷學(xué)習(xí)和積累知識(shí)。前臺(tái)工作需要了解公司業(yè)務(wù)和產(chǎn)品知識(shí),要通過(guò)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)不斷充實(shí)自己,并學(xué)會(huì)應(yīng)用到工作中。其次,要提升自己的溝通和語(yǔ)言表達(dá)能力??梢酝ㄟ^(guò)參加培訓(xùn)課程、讀書(shū)、寫(xiě)作等方式來(lái)提高自己的溝通技巧和寫(xiě)作能力。另外,要保持良好的形象和儀態(tài)。作為前臺(tái),要時(shí)刻注意自己的儀容儀表,保持干凈整潔的形象,以樹(shù)立良好的職業(yè)形象和公司形象。
    總結(jié):
    通過(guò)前臺(tái)工作,我深刻體會(huì)到了接待技巧和溝通能力的重要性,學(xué)會(huì)了處理問(wèn)題和應(yīng)變的能力,提高了團(tuán)隊(duì)合作和協(xié)調(diào)能力,并且對(duì)自我提升和專業(yè)素養(yǎng)有了更高的要求。我相信,在不斷的實(shí)踐和努力中,我能夠成為一名出色的前臺(tái)工作人員,為公司的發(fā)展和客戶的滿意做出更大的貢獻(xiàn)。
    前臺(tái)工作心得體會(huì)篇三
    在過(guò)去的幾年里,本人以務(wù)實(shí)、開(kāi)拓、進(jìn)娶創(chuàng)新的精神,在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、支持下,堅(jiān)持學(xué)習(xí),完善自我,在各方面嚴(yán)格要求自己,愛(ài)崗敬業(yè)、廉潔奉公,努力工作,爭(zhēng)創(chuàng)佳績(jī)。較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)?,F(xiàn)就過(guò)去一年中的思想和工作情況匯報(bào)如下:
    第一、在思想政治方面,努力提高理論修養(yǎng)
    一是認(rèn)真學(xué)習(xí)了馬列主義、__和“__”重要思想。努力提高自己的理論,用正確的理論來(lái)指導(dǎo)自己的工作實(shí)踐,指導(dǎo)自己不斷改造自己的世界觀、人生觀和價(jià)值觀,深入了解“__”的精神實(shí)質(zhì),并認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹__的“八榮八恥”、樹(shù)立社會(huì)主義榮辱觀和鄉(xiāng)黨委、政府提出的各項(xiàng)精神,進(jìn)而提高自己的政治素質(zhì),保證自己在思想上和行為上始終與黨委、政府保持一致。深入領(lǐng)會(huì)其精神實(shí)質(zhì),增強(qiáng)了政治敏銳性,增強(qiáng)了實(shí)踐“__”重要思想的自覺(jué)性和堅(jiān)定性,進(jìn)一步堅(jiān)定了共-產(chǎn)主義信念,加快了向黨組織靠攏的步伐。自覺(jué)用理論指導(dǎo)工作。擁護(hù)黨的領(lǐng)導(dǎo),遵紀(jì)守法,廉潔自律。
    本人自覺(jué)提高學(xué)習(xí)積極性,以積極的態(tài)度參加“深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀”的教育活動(dòng);認(rèn)真學(xué)習(xí)和領(lǐng)會(huì)中央的路線和各項(xiàng)方針政策,及時(shí)把思想認(rèn)識(shí)統(tǒng)一到中央的精神上來(lái),并以此指導(dǎo)個(gè)人的言行。樹(shù)立了“講工作、講團(tuán)結(jié)、講奉獻(xiàn)”,“只為成功找方法,不為失敗找理由”的個(gè)人工作信念,成為自己“基礎(chǔ)工作做牢、創(chuàng)新工作突破”的動(dòng)力,不僅自己能認(rèn)真學(xué)習(xí)、深刻領(lǐng)會(huì),而且還利用多種渠道和途徑,經(jīng)常向工作對(duì)象作宣傳引導(dǎo)工作。在學(xué)習(xí)中,能聯(lián)系思想工作實(shí)際,努力做到圍繞主題、把握靈魂、領(lǐng)會(huì)精髓。對(duì)全面建設(shè)小康社會(huì)的目標(biāo)更加充滿信心,同時(shí)增強(qiáng)了深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng),推進(jìn)我縣農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化縱深發(fā)展的主人翁責(zé)任感。
    第二、在學(xué)習(xí)方面,做學(xué)習(xí)型職工
    一年來(lái),不但學(xué)習(xí)政治理論,還學(xué)習(xí)征費(fèi)業(yè)務(wù)知識(shí)和相關(guān)的法律法規(guī)。向先進(jìn)人物學(xué)習(xí),向身邊的好人好事學(xué)習(xí),提高自己解決實(shí)際問(wèn)題的能力。在人力資源和社會(huì)勞動(dòng)保障所(合醫(yī)辦)的這幾年工作中,我認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)惠農(nóng)政策,收費(fèi)政策,法律法規(guī),堅(jiān)決保證群眾的各項(xiàng)優(yōu)惠能切實(shí)得到落實(shí)。把業(yè)務(wù)理論學(xué)習(xí)作為搞好本職工作的立足點(diǎn)和突破口,做到在學(xué)習(xí)中提高,以實(shí)際需求增強(qiáng)學(xué)習(xí)的自覺(jué)性,不斷提高業(yè)務(wù)理論水平,增強(qiáng)業(yè)務(wù)處理能力。認(rèn)真學(xué)xxx全省經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議精神及相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí),進(jìn)一步增強(qiáng)了做好本職工作的責(zé)任感和緊迫感。經(jīng)過(guò)一年來(lái)的不懈努力,業(yè)務(wù)理論知識(shí)更加全面,業(yè)務(wù)能力有了進(jìn)一步的提高。
    前臺(tái)工作心得體會(huì)篇四
    客人走進(jìn)酒店后,看到我們熱情的笑臉,才會(huì)有親切感,才能體味到賓至如歸的感覺(jué)。即使在結(jié)帳服務(wù)工作中遇到一些不愉快的事情,如果我們?nèi)砸孕δ樝嘤嘈旁贌o(wú)理的客人也沒(méi)有道理發(fā)脾氣,所謂“相逢一笑,百事消”嘛!。
    二、“急客人之所急,想客人之所想?!?BR>    前臺(tái)服務(wù)人員每天都會(huì)接觸到不同類型的客人,針對(duì)不同類型的客人我們應(yīng)提供不同的服務(wù),其服務(wù)宗旨是不變的“把賓客當(dāng)作我們的上帝”。服務(wù)準(zhǔn)則“讓客人方便是服務(wù)的最高準(zhǔn)則,客人的需求是服務(wù)最高命令,永不說(shuō)‘no’”。對(duì)酒店的常客,我們提供禮貌細(xì)微的服務(wù),首先要了解客人的習(xí)慣,比如客人一般在幾點(diǎn)退房,我們可以提前把帳務(wù)整理好,等客人來(lái)時(shí)直接退房即可,這樣一來(lái),即能為客人節(jié)省時(shí)間,又能讓客人感覺(jué)到在我們酒店頗受重視,相信下次客人來(lái)濟(jì)南時(shí)依然會(huì)選擇我們名雅。
    三、
    不要對(duì)客人做出沒(méi)有把握的許諾。
    當(dāng)客人的需求需由其他部門(mén)或個(gè)人的協(xié)助下完成時(shí),就應(yīng)該咨詢清楚后再作決定,因?yàn)榭腿讼氲玫绞菧?zhǔn)確的答復(fù)。但無(wú)論如何這并不意味著可以不想盡一切辦法為客人解決問(wèn)題,關(guān)鍵是讓客人明白他的問(wèn)題不是你可以馬上獨(dú)立解決的,而你確實(shí)在盡力幫助他。
    許多客人在前臺(tái)要求多開(kāi)發(fā)票,我們就委絕婉拒,并建議客人可以在其他經(jīng)營(yíng)點(diǎn)消費(fèi),計(jì)入房費(fèi)項(xiàng)目,這樣既能為酒店增益,又能滿足客人的需求,但絕不可為附和客人而違背原則。
    四、考慮如何彌補(bǔ)同事及部門(mén)工作的失誤,保證客人及時(shí)結(jié)帳,令客人滿意。
    前臺(tái)收銀處是客人離店前接觸的最后一個(gè)部門(mén),所以通常會(huì)在結(jié)帳時(shí)向我們投訴酒店的種種服務(wù),而這些問(wèn)題并非由收銀人員引起,這時(shí),最忌推諉或指責(zé)造成困難的部門(mén)或個(gè)人,“事不關(guān)已,高高掛起”最不可取的,它不但不能彌補(bǔ)過(guò)失,反而讓客人懷疑整個(gè)酒店的管理,從而加深客人的不信任程度。所以,應(yīng)沉著冷靜發(fā)揮中介功能,由收銀向其他個(gè)人或部門(mén)講明情況,請(qǐng)求幫助。在問(wèn)題解決之后,應(yīng)再次征求客人意見(jiàn),這時(shí)客人往往被你的熱情幫助感化,從而改變最初的不良印象,甚至?xí)⒂H密和相互信任的客我關(guān)系。
    五、不斷學(xué)習(xí),不斷提高自己的道德修養(yǎng),不斷提高自己的服務(wù)技巧。
    “劍雖利,不礪不斷”、“勤學(xué)后方知不足”。只有學(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個(gè)人的品行,提高道德修養(yǎng),提高服務(wù)技巧。讓我們邁著矯健的步伐,不斷的向前走,才能走我們的一片可以展翅高飛的天空!名雅的兄弟姐妹們,為了我們的明天而努力吧!
    酒店前臺(tái)工作心得體會(huì)范文2
    第一,前臺(tái)作為酒店的窗口,是酒店給客人的第一印象。首先我們要保持自己最好的形象,面帶微笑、精神飽滿,用我們最美麗的一面去迎接客人,讓每位客人走進(jìn)酒店都會(huì)體驗(yàn)到我們的真誠(chéng)和熱情。
    其次,關(guān)注賓客喜好。當(dāng)客人走進(jìn)酒店時(shí),我們要主動(dòng)問(wèn)好,稱呼客人時(shí),如果是熟客就要準(zhǔn)確無(wú)誤地說(shuō)出客人的姓名和職務(wù),這一點(diǎn)非常重要,賓客會(huì)為此感受到自己的受到了尊重和重視。我們還要收集客人的生活習(xí)慣、個(gè)人喜好等信息,并盡最大努力滿足客人,讓賓客的每次住店,都能感受到意外的驚喜。
    再次,提供個(gè)性化的服務(wù)。在客人辦理手續(xù)時(shí),我們可多關(guān)心客人,多詢問(wèn)客人,如果是外地客人,可以向他們多講解當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情,主動(dòng)為他們介紹車(chē)站、商場(chǎng)、景點(diǎn)的位置,詢問(wèn)客人是否疲勞,快速地辦好手續(xù),客人退房時(shí),客房查房需要等待幾分鐘,這時(shí)不要讓客人站著,請(qǐng)客人坐下稍等,主動(dòng)詢問(wèn)客人住得怎樣或是對(duì)酒店有什么意見(jiàn),不要讓客人覺(jué)得冷落了他。進(jìn)一步溝通能使客人多一份溫馨,也能消除賓客在酒店里所遇到的種種不快。最后也是最重要的,微笑服務(wù)。在與客人溝通過(guò)程中,要講究禮節(jié)禮貌,與客人交談時(shí),低頭和老直盯著客人都是不禮貌的,應(yīng)保持與客人有時(shí)間間隔地交流目光。要多傾聽(tīng)客人的意見(jiàn),不打斷客人講話,傾聽(tīng)中要不斷點(diǎn)頭示意,以示對(duì)客人的尊重。面對(duì)客人要微笑,特別當(dāng)客人對(duì)我們提出批評(píng)時(shí),我們一定要保持笑容,客人火氣再大,我們的笑容也會(huì)給客人滅火,很多問(wèn)題也就會(huì)迎刃而解。多用禮貌用語(yǔ),對(duì)待賓客要做到來(lái)時(shí)有迎聲,走時(shí)有送聲,麻煩客人時(shí)要有致歉聲。
    最后,與客人對(duì)話說(shuō)明問(wèn)題時(shí),不要與客人爭(zhēng)辯,就算是客人錯(cuò)了,也要有一定的耐心向他解釋。只要我們保持微笑,就會(huì)收到意想不到的效果。我認(rèn)為,只有注重細(xì)節(jié),從小事做起,從點(diǎn)滴做起,才會(huì)使我們的工作更為出色。
    在工作中,每天看見(jiàn)形形色色的客人進(jìn)進(jìn)出出,為他們提供不同的服務(wù),解決各種各樣的問(wèn)題。有時(shí)工作真的很累,但是我卻感覺(jué)很充實(shí),很快樂(lè)。我十分慶幸自己能走上前臺(tái)這一崗位,也為自己的工作感到無(wú)比驕傲,我真摯的熱愛(ài)自己的崗位,在以后的工作中,我會(huì)做好個(gè)人工作計(jì)劃,會(huì)努力在這里創(chuàng)造出屬于自己的輝煌!
    酒店前臺(tái)工作心得體會(huì)范文3
    一,像所有其他的服務(wù)行業(yè)一樣,禮貌,禮儀:怎樣保持微笑,怎樣問(wèn)候客人,如何為客人提供服務(wù),在服務(wù)中對(duì)客所要用的語(yǔ)言等。
    二,注意形象,前臺(tái)是酒店的第一印象,是酒店的門(mén)面。所以,我們前臺(tái)的工作人員一定要求淡妝,著工裝上崗,用良好的精神面貌對(duì)客,從而維護(hù)酒店的形象,讓客人了解并看到我們億邦的精神面貌。從而留下深刻的良好印象!并且,也有利于我們自身的形象和修養(yǎng)的提高。從而,影響我們以后的人生。
    三,前臺(tái)業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)。主要是日常工作流程,前臺(tái)的日常工作很繁瑣,客人入住,退房的辦理,電話的轉(zhuǎn)接,問(wèn)詢,提供信息,行李寄存,接送機(jī)信息的查詢與核對(duì)。訂單的檢查與核對(duì),排房,交接班時(shí)的交接工作等。所以,我們隨時(shí)都要保持認(rèn)真,細(xì)致工作作風(fēng)和責(zé)任心!以免給客人和自己的同事帶來(lái)很多的不便!
    四,前臺(tái)英語(yǔ),一些前臺(tái)英語(yǔ)能力的具備是對(duì)我們每個(gè)前臺(tái)接待員的基本要求,這樣才能好為來(lái)自外國(guó)的客人服務(wù)。對(duì)于英語(yǔ)的接待方面,我本以為對(duì)于像我一個(gè)英語(yǔ)專業(yè)的人來(lái)說(shuō)不是問(wèn)題,可是,后來(lái)在接待外國(guó)客人的時(shí)候,好多問(wèn)題出來(lái)了,對(duì)于我已經(jīng)一年多沒(méi)有接觸英語(yǔ)這才明白我好些單詞都已生疏,還酒店的好多設(shè)施設(shè)備的名稱都是以前沒(méi)有接觸過(guò)的。還好我們酒店組織了前臺(tái)接待的英語(yǔ)培訓(xùn),使我對(duì)以前學(xué)過(guò)得到單詞到了溫習(xí)和鞏固。也學(xué)到了很多以前沒(méi)有接觸的單詞,比如好多的設(shè)施設(shè)備名稱。通過(guò)這樣的培訓(xùn)使明白這樣一個(gè)道理就是不管什么時(shí)候都不要忘記了學(xué)習(xí),給自己不斷充電!唯有不斷的學(xué)習(xí)才能使自己有更好進(jìn)步,才讓自己各個(gè)方面的能力不斷增強(qiáng)!
    五,以大局為重,不計(jì)較個(gè)人得失。不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間,如果酒店有臨時(shí)任務(wù)分配,我將服從安排,積極去配合,不找理由推脫。作為億邦的一員,我將奉獻(xiàn)自己的一份力量為酒店。平時(shí)積極參加酒店組織的活動(dòng),加強(qiáng)同事之間的感情和部門(mén)之間的溝通。并且多了解我們酒店的基本情況和經(jīng)營(yíng)內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。
    前臺(tái)工作心得體會(huì)篇五
    一、在實(shí)踐中學(xué)習(xí),努力適應(yīng)工作。這是我畢業(yè)之后的第一份工作,作為一個(gè)新人,剛加入公司時(shí),我對(duì)公司的運(yùn)作模式和工作流程都很生疏,多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫忙,讓我在較短的時(shí)間內(nèi)熟悉了前臺(tái)的工作資料還有公司各個(gè)部門(mén)的職能所在。也讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變。
    都說(shuō)前臺(tái)是公司對(duì)外形象的窗口,短短的三個(gè)月也讓我對(duì)這句話有了新的認(rèn)識(shí)和體會(huì)。前臺(tái)不是花瓶,一言一行都代表著公司,接待公司來(lái)訪的客人要以禮相迎,接聽(tīng)和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹,處理辦公樓的日常事務(wù)要認(rèn)真仔細(xì),對(duì)待同事要虛心真誠(chéng)……點(diǎn)點(diǎn)滴滴都讓我在工作中學(xué)習(xí),在學(xué)習(xí)中提高,受益匪淺。
    二、學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化,提升自我。加入到___這個(gè)大團(tuán)體,才真正體會(huì)了“勤奮,專業(yè),自信,活力,創(chuàng)新”這十個(gè)字的內(nèi)涵,這是___文文章!化的精髓,我想也是激勵(lì)___每個(gè)員工前進(jìn)的動(dòng)力,我從領(lǐng)導(dǎo)和同事的敬業(yè)中感受到了這種文化,在這樣好的工作氛圍中,我也以這十個(gè)字為準(zhǔn)則來(lái)要求自我,以進(jìn)取樂(lè)觀的工作態(tài)度投入到工作中,踏踏實(shí)實(shí)地做好本職工作,及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的不足,及時(shí)地和部門(mén)溝通,爭(zhēng)取把工作做好,做一個(gè)合格,稱職的員工。這也一向是今后工作努力的目標(biāo)和方向。
    三、拓展自我的知識(shí)面,不斷完善自我。三個(gè)月的工作也讓我產(chǎn)生了危機(jī)意識(shí),工作中會(huì)接到一些英文的傳真和資料,也會(huì)有一些客戶打來(lái)比較專業(yè)的咨詢電話,所以單靠我此刻掌握的知識(shí)和對(duì)公司的了解是不夠的,我想以后的工作中也要不斷給自我充電,拓寬自我的知識(shí),減少工作中的空白和失誤。初入職場(chǎng),難免出現(xiàn)一些小差小錯(cuò)需領(lǐng)導(dǎo)指正;但前事之鑒,后事之師,這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟,在處理各種問(wèn)題時(shí)研究得更全面,杜絕類似失誤的發(fā)生。
    這段工作歷程讓我學(xué)到了很多,感悟了很多,看到公司的迅速發(fā)展,我深感驕傲,在今后的工作中,我會(huì)努力提高自我修養(yǎng)和內(nèi)涵,彌補(bǔ)工作中的不足,在新的學(xué)習(xí)中不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn),用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作,發(fā)揮自我的潛力為公司的建設(shè)與發(fā)展貢獻(xiàn)自我的力量!
    .在日常事物工作中,我將做到以下幾點(diǎn):
    (1)協(xié)助各部門(mén)做好了各類公文的登記、上報(bào)、下發(fā)等工作,并把原先沒(méi)有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi)。
    (2)做好了各類信件的收發(fā)工作。
    (3)做好低值易耗品的分類整理工作.
    (4)配合上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)于各部門(mén)做好協(xié)助工作.
    (5)做好辦公用品的管理工作。做好辦公用品領(lǐng)用登記,按需所發(fā),做到不浪費(fèi),按時(shí)清點(diǎn),以便能及時(shí)補(bǔ)充辦公用品,滿足大家工作的需要。
    (6)做好辦公室設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)工作,
    (7)協(xié)助上級(jí)做好節(jié)假日的排班、值班等工作,確保節(jié)假期間公司的安全保衛(wèi)工作。
    (8)認(rèn)真、按時(shí)、高效率地做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
    在日常事物工作中,我必須遵循精、細(xì)、準(zhǔn)的原則,精心準(zhǔn)備,精細(xì)安排,細(xì)致工作,干標(biāo)準(zhǔn)活,站標(biāo)準(zhǔn)崗,嚴(yán)格按照辦公室的各項(xiàng)規(guī)章制度辦事。
    2.在行政工作中,我將做到以下幾點(diǎn)
    (1)做好各部門(mén)服務(wù):加強(qiáng)與各部門(mén)之間信息員的聯(lián)絡(luò)與溝通,系統(tǒng)的、快速的傳遞信息,保證信息在公司內(nèi)部及時(shí)準(zhǔn)確的傳遞到位。
    (2)做好員工服務(wù):及時(shí)的將公司員工的信息向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋,做好員工與領(lǐng)導(dǎo)溝通的橋梁。
    (3)協(xié)助公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)完善公司各項(xiàng)規(guī)章制度。
    3.提高個(gè)人修養(yǎng)和業(yè)務(wù)本事方面,我將做到以下三點(diǎn):
    (1)進(jìn)取參加公司安排的基礎(chǔ)性管理培訓(xùn),提升自身的專業(yè)工作技能。
    (2)向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗(yàn)和方法,快速提升自身素質(zhì)。
    (3)經(jīng)過(guò)個(gè)人自主的學(xué)習(xí)來(lái)提升知識(shí)層次。
    我深知:一個(gè)人的本事是有限的,可是一個(gè)人的發(fā)展機(jī)會(huì)是無(wú)限的。此刻是知識(shí)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代,如果我們不能很快地提升自已的個(gè)人本事,提高自已的業(yè)務(wù)水平,那么我們就這個(gè)社會(huì)淘汰。當(dāng)然要提升自我,首先要一個(gè)良好的平臺(tái),我認(rèn)為公司就是我最好的平臺(tái),我必須會(huì)把握這次機(jī)會(huì),使工作水平和自身修養(yǎng)同步提高,實(shí)現(xiàn)自我的最高價(jià)值。
    4.其他工作
    (1)協(xié)助人力資源部做好各項(xiàng)工作
    (2)及時(shí)、認(rèn)真、準(zhǔn)確的完成其它臨時(shí)性工作。
    舞蹈學(xué)院前臺(tái)工作心得體會(huì)
    前臺(tái)工作心得體會(huì)篇六
    前臺(tái)工作是一項(xiàng)非常重要的工作,是企業(yè)中實(shí)際擁有最多接觸顧客機(jī)會(huì)的部門(mén)。作為前臺(tái)工作人員,需要去協(xié)調(diào)各種事情,需要在不同的崗位間協(xié)調(diào)溝通,不僅僅是一個(gè)溝通橋梁,還要充滿著熱情、耐心、細(xì)致的服務(wù)態(tài)度。在這個(gè)崗位上工作,也讓我深深體會(huì)到了前臺(tái)工作的難處,并且也積累了許多心得和體會(huì)。
    第二段:細(xì)致入微
    做前臺(tái)工作需要具備細(xì)致入微的服務(wù)態(tài)度。需要清晰明確地了解每一個(gè)顧客的需求,及時(shí)為顧客解決問(wèn)題,以此來(lái)滿足顧客的信任和滿意度。特別注意顧客態(tài)度的轉(zhuǎn)變,需要對(duì)顧客的轉(zhuǎn)變作出相應(yīng)的反應(yīng)。在處理復(fù)雜事務(wù)時(shí),需要沉著冷靜,應(yīng)該一步步來(lái),把事情做細(xì)、做好。只有這樣,才能夠建立良好的客戶關(guān)系,并且為公司帶來(lái)價(jià)值。
    第三段:協(xié)調(diào)溝通
    做前臺(tái)工作時(shí),協(xié)調(diào)好不同崗位的工作是非常重要的。只有協(xié)調(diào)好,商店的運(yùn)行才會(huì)更加順暢。協(xié)調(diào)好其他員工和團(tuán)隊(duì),可以讓客戶意識(shí)到公司的統(tǒng)一性,讓客戶更加信任和支持公司。在此基礎(chǔ)上,前臺(tái)還要根據(jù)公司的發(fā)展情況和市場(chǎng)反饋調(diào)整自己的服務(wù)策略。當(dāng)不同門(mén)店之間存在差異性時(shí),就要予以區(qū)別對(duì)待,做出相應(yīng)的調(diào)整策略。
    第四段:不斷進(jìn)步
    在前臺(tái)工作過(guò)程中,我們要時(shí)刻保持一個(gè)進(jìn)步的心態(tài)。人們總是會(huì)不斷變化,可以學(xué)習(xí)成長(zhǎng),學(xué)習(xí)新的知識(shí)和技術(shù),以滿足顧客不斷變化的需求,提高服務(wù)交互中的技能。一個(gè)好的服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)具備開(kāi)闊的視野,善于接收新的創(chuàng)意和思想,這樣才能適應(yīng)市場(chǎng)快速變化的節(jié)奏,更好地為顧客提供服務(wù)和咨詢。
    第五段:危機(jī)處理能力
    作為前臺(tái),我們應(yīng)該時(shí)刻保持警惕,隨時(shí)準(zhǔn)備好處置突發(fā)事件。有些顧客的態(tài)度可能會(huì)比較激動(dòng),而業(yè)務(wù)中卻出現(xiàn)了問(wèn)題,這時(shí)候我們就需要保持冷靜和耐心,妥善解決問(wèn)題,并展現(xiàn)出自信和責(zé)任感。事情發(fā)生時(shí),要及時(shí)總結(jié)問(wèn)題產(chǎn)生的原因,找到解決方案以及未來(lái)的預(yù)防措施。這樣有利于提高公司形象和自身職業(yè)素養(yǎng)。
    結(jié)語(yǔ):
    作為一名前臺(tái)工作人員,在工作的過(guò)程中,需要時(shí)刻保持一顆服務(wù)客戶的心,保持一種團(tuán)結(jié)合作、永不放棄的精神,把前臺(tái)工作做好。只有不斷發(fā)掘自身的潛力,加強(qiáng)管理和協(xié)調(diào)能力,并且積攢更多的服務(wù)經(jīng)驗(yàn),也許能夠成為一名服務(wù)行業(yè)的佼佼者。
    前臺(tái)工作心得體會(huì)篇七
    當(dāng)客人在進(jìn)入酒店后,吧員應(yīng)主動(dòng)上前迎接,把客人引領(lǐng)來(lái)總臺(tái)進(jìn)行入住登記,(若行李眾多應(yīng)該主動(dòng)幫忙)領(lǐng)取鑰匙后,進(jìn)行房間休息,這一個(gè)簡(jiǎn)單的手續(xù),如能處理得好,定能使客人對(duì)酒店的服務(wù),倍具信心。
    1、總臺(tái)接待員應(yīng)立刻暫停原來(lái)的工作,向客人展露笑容,禮貌地詢問(wèn)客人姓名如:“先生,早上好,歡迎你光臨××酒店,請(qǐng)問(wèn)先生貴姓尊名,但愿我能幫您點(diǎn)忙?!?BR>    2、當(dāng)客人說(shuō)出自己的名字后,應(yīng)說(shuō):“多謝×先生”,然后在訂房架上拿出訂房卡,取出一張入住登記卡給客人填寫(xiě)。
    3、當(dāng)客人正在填寫(xiě)入住登記卡時(shí),接待員應(yīng)馬上按照訂房卡上的資料,編排房間,填寫(xiě)一本住客手冊(cè)注明客名、房號(hào)、遷出日期及房?jī)r(jià),另外再寫(xiě)出一式三份的人名資料條子。
    4、客人填妥入住登記卡后,應(yīng)查看客人有否遺漏了什么重要事項(xiàng),如:離去日期、證件號(hào)碼、及簽名等。若忘記攜帶生分證 可詢問(wèn)身份證號(hào)碼.
    7、客人搬入是攜帶輕便行李,但又不使用信用卡,那么便要禮貌地請(qǐng)客人先付全部租金(包括服務(wù)費(fèi)及稅金)。
    8、一切手續(xù)辦好后,便在客人面前展開(kāi)住客手冊(cè),向客人解釋他的房號(hào),離開(kāi)日期及房間的租金,然后將手冊(cè)給予客人,再將房間鑰匙及人名資料條子第三聯(lián)交與客人身后的行李員,再向客人說(shuō):“×先生,吧員××?xí)ьI(lǐng)你到房間去,祝你在××酒店愉快?!?BR>    9、接待員應(yīng)將入住登記卡分開(kāi),把訂房卡釘在第一聯(lián)入住登記卡之后面,與其他第一聯(lián)入住登記卡放在一起,方便查閱。
    10、把訂房資料訂在入住登記卡的第三聯(lián)后面,連同賬單,一并交與前堂收款部。第二聯(lián)登記卡則存在一起,第二天早上一并交與公安局申報(bào)。
    11、第一聯(lián)人名資料條子是入于房間資料架上,第二聯(lián)給與總機(jī)放于人名資料架上,第三聯(lián)是給房務(wù)部樓層。
    12、把客人的人名、房號(hào)、人數(shù)、離開(kāi)日期,依據(jù)第二聯(lián)的入住登記卡的號(hào)碼次序,填寫(xiě)在當(dāng)天搬入人客簿上。
    13 完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他任務(wù)。
    前臺(tái)工作心得體會(huì)篇八
    前臺(tái)工作一直以來(lái)都是商業(yè)和服務(wù)業(yè)中不可或缺的一部分。在前臺(tái)工作,通常需要員工具有良好的溝通技巧、強(qiáng)大的組織協(xié)調(diào)能力和積極的態(tài)度。這樣可以使得公司或機(jī)構(gòu)與客戶之間的溝通更加順暢,客戶的滿意度也會(huì)更高。同時(shí),在前臺(tái)工作中也需要處理各種各樣的業(yè)務(wù)問(wèn)題,員工必須利用適當(dāng)?shù)姆椒ê凸ぞ叽_保工作的順利進(jìn)行。
    第二段:前臺(tái)工作的重要性
    前臺(tái)工作對(duì)于公司、機(jī)構(gòu)和客戶都是非常重要的。在這里,公司或機(jī)構(gòu)的品牌形象會(huì)得到體現(xiàn),員工的積極性和能動(dòng)性也能得到充分發(fā)揮,而客戶也能夠得到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和方便快捷的交流溝通。在這種工作中,員工需要根據(jù)客戶的需求來(lái)提供準(zhǔn)確的信息和解決問(wèn)題的方案,同時(shí)要耐心傾聽(tīng)客戶的意見(jiàn)和建議,并盡力滿足其需求。
    第三段:前臺(tái)工作員工的特質(zhì)
    在前臺(tái)工作中,員工需要具備一些特質(zhì)才能夠很好地從事此項(xiàng)工作。首先,他們必須有很強(qiáng)的適應(yīng)能力,能夠快速地學(xué)習(xí)和掌握新業(yè)務(wù)知識(shí),能夠迅速地解決問(wèn)題和處理突發(fā)事件。其次,他們需要有良好的人際交往能力,能夠與不同的客戶或者同事開(kāi)展有效的溝通和合作,使得工作能夠更加順暢地開(kāi)展。同時(shí),他們還需要有健康的心理素質(zhì),能夠經(jīng)受住工作壓力和突發(fā)事件的考驗(yàn),保持良好的工作狀態(tài)和心態(tài)。
    第四段:前臺(tái)工作的挑戰(zhàn)
    前臺(tái)工作需要員工面對(duì)各種各樣的挑戰(zhàn),這些挑戰(zhàn)不僅來(lái)自客戶,還可能來(lái)自于自身或團(tuán)隊(duì)內(nèi)部。例如:工作量增加、客戶的投訴、突發(fā)事件、人員調(diào)整等。面對(duì)這些困難,員工需要有很強(qiáng)的應(yīng)變能力,能夠及時(shí)地有效地解決問(wèn)題,同時(shí)可以根據(jù)實(shí)際情況采取相應(yīng)的措施。此外,員工還需要不斷地學(xué)習(xí)和提升自身的專業(yè)技能和綜合素質(zhì),以更好地應(yīng)對(duì)各種挑戰(zhàn)。
    第五段:結(jié)語(yǔ)
    在前臺(tái)工作中,員工不僅需要具備良好的溝通和組織能力,亦需要適應(yīng)各種挑戰(zhàn)和困難。但是,在這項(xiàng)工作中所獲得的經(jīng)驗(yàn)和成就對(duì)于員工而言也是無(wú)比寶貴的,使他們?cè)诼殘?chǎng)和生活中更加自信和成熟。因此,在前臺(tái)工作中,我們需要保持積極的心態(tài)和態(tài)度,不斷學(xué)習(xí)、積累、總結(jié),并以全新的姿態(tài)投入到工作中去。最終,將會(huì)得到更加豐厚的工作回報(bào)和個(gè)人成長(zhǎng)。
    前臺(tái)工作心得體會(huì)篇九
    在過(guò)去的兩個(gè)月里,雖然沒(méi)有轟轟烈烈的戰(zhàn)果,但也取得了一定的進(jìn)步?,F(xiàn)就進(jìn)入公司以來(lái)的工作情況向領(lǐng)導(dǎo)作簡(jiǎn)要匯報(bào):
    行政工作是繁瑣的,小到復(fù)印、掃描、傳真、發(fā)快件、印名片、文件的保管、協(xié)助技術(shù)部工作人員打印、整理、裝訂標(biāo)書(shū)等,每一項(xiàng)工作的完成都是對(duì)責(zé)任心和工作能力的考驗(yàn)。
    1、落實(shí)相關(guān)人事管理制度公司的考勤統(tǒng)計(jì)工作由我負(fù)責(zé),在執(zhí)行過(guò)程中,嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度,做到實(shí)事求是的統(tǒng)計(jì)考勤,每月初以統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)為依據(jù)制作考勤統(tǒng)計(jì)表,并及時(shí)交由財(cái)務(wù)制作工資表。
    2、人事相關(guān)資料嚴(yán)格執(zhí)行公司的規(guī)章制度,填寫(xiě)《應(yīng)聘登記表》《入職簡(jiǎn)歷表》等做好、入職員工的檔案管理。填寫(xiě)《派車(chē)單》《請(qǐng)假條》等做好公司規(guī)章制度的貫徹執(zhí)行。
    新的一年對(duì)我們來(lái)說(shuō)意味著新的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。針對(duì)這兩個(gè)月工作中存在的不足,在新一年的工作中,我需要做好以下幾個(gè)方面的工作:
    1、做好辦公室內(nèi)務(wù)工作。注意辦公室內(nèi)的清潔、保潔;注意打印機(jī)、復(fù)印機(jī)等辦公設(shè)備的保養(yǎng);努力做好自己自己的本職工作。
    2、在日常工作中注意收集信息,以備不時(shí)只需。例如快遞公司的'名片等。
    3、處理好日常行政管理管理,協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)不斷完善各項(xiàng)規(guī)章管理制度,使公司趨于規(guī)范化的管理。
    4、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí),深入了解公司的產(chǎn)品,以便能更好的協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)及銷(xiāo)售人員的工作。
    作為一名前臺(tái)行政工作人員,需要掌握的知識(shí)還很多,在以后的工作中,我會(huì)努力向身邊的同事學(xué)習(xí),進(jìn)一步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力。最后感謝領(lǐng)導(dǎo)能夠提供給我這個(gè)工作平臺(tái),是我有機(jī)會(huì)和大家共同提高、共同進(jìn)步;感謝每位同事對(duì)我在這段時(shí)間里工作的熱情幫助。
    雖然我還有許多經(jīng)驗(yàn)上的不足和能力上的欠缺,但我相信,勤能補(bǔ)拙,只要我們彼此多份理解、多份溝通,加上自己的不懈努力,相信公司明天會(huì)更好。
    前臺(tái)工作心得體會(huì)篇十
    20__已經(jīng)過(guò)去,不知不覺(jué)我已入司擔(dān)任前臺(tái)工作將近一年,前臺(tái)沒(méi)有像公司業(yè)務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)、財(cái)務(wù)等部門(mén)對(duì)公司發(fā)展所作的貢獻(xiàn)大、直接,但公司既然設(shè)了這個(gè)崗位,領(lǐng)導(dǎo)必定認(rèn)為有其存在的必要性。通過(guò)思考,我認(rèn)為,不管哪一個(gè)崗位,不管從事哪一項(xiàng)工作,都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分,都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。在這9個(gè)月的時(shí)間里我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下,順利完成了相應(yīng)的工作,當(dāng)然也存在許多不足的地方需要改進(jìn),現(xiàn)將20-年的工作作以下總結(jié)。
    一、前臺(tái)日常工作
    1、前臺(tái)接待
    接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,從20-年4月入職至12月以來(lái),我嚴(yán)格按照公司要求,熱情對(duì)待每一位來(lái)訪客戶,并指引到相關(guān)辦公室,對(duì)于上門(mén)推銷(xiāo)的業(yè)務(wù)人員,禮貌相迎并把其留下的實(shí)用名片、宣傳冊(cè)整理歸檔,以便于以后工作的不時(shí)之需,近9個(gè)月來(lái),共計(jì)接待用戶達(dá)600人次左右。
    2、電話接聽(tīng)轉(zhuǎn)接、傳真復(fù)印及信件分發(fā)
    認(rèn)真接聽(tīng)任何來(lái)電,準(zhǔn)確率達(dá)到98%;能夠委婉并合理對(duì)待騷擾電話,提高工作效率;發(fā)傳真時(shí)注意對(duì)方有無(wú)收到,是否完整清晰。復(fù)印時(shí)注意復(fù)印的資料完整否,避免復(fù)印資料缺漏。如有信件也及時(shí)交給了相關(guān)人員。
    3、臨時(shí)事件處理
    飲用水桶水發(fā)現(xiàn)不夠時(shí)會(huì)及時(shí)叫大河人家送水。前臺(tái)所需物品不夠時(shí),會(huì)及時(shí)申請(qǐng)購(gòu)買(mǎi)如:紙巾、復(fù)印紙、一次性紙懷等。打印機(jī)沒(méi)有墨時(shí),會(huì)電話通知加墨業(yè)務(wù)人員加墨。辦公電話費(fèi)用快用完時(shí),提前去營(yíng)業(yè)廳預(yù)存。如果辦公室內(nèi)的物品壞了如:空調(diào)開(kāi)關(guān),衛(wèi)生間燈,會(huì)及時(shí)打電話給國(guó)企物業(yè),讓物業(yè)師傅查看原因,需要自己買(mǎi)的設(shè)備自己買(mǎi)后讓物業(yè)師傅安裝;交換機(jī)考勤機(jī)故障問(wèn)題直接聯(lián)系商家售后解決,電話線路有問(wèn)題求助電信局解決等。總之,遇到問(wèn)題都會(huì)及時(shí)想辦法解決。
    二、綜合事務(wù)工作
    1、房間、機(jī)票車(chē)票及生日蛋糕預(yù)訂
    項(xiàng)目部人員出差需要訂車(chē)票或機(jī)票時(shí)我會(huì)及時(shí)聯(lián)系票務(wù),并持續(xù)跟蹤直至車(chē)票送到公司,以免費(fèi)影響到出差人員行程;到目前為止累計(jì)訂票70張左右。對(duì)于來(lái)鄭州出差需要訂房間的領(lǐng)導(dǎo)或同事,訂好房間后我會(huì)短信或電話給領(lǐng)導(dǎo)或同事確認(rèn)酒店詳細(xì)信息;還有就是員工生日蛋糕預(yù)訂,預(yù)訂前一天會(huì)我與員工確認(rèn)時(shí)間,生日當(dāng)天告訴王蘭瑩在oa上發(fā)生日祝福,20-年累計(jì)訂生日蛋糕17個(gè)。
    2、文檔歸整及辦事處資產(chǎn)登記
    從項(xiàng)目部人員接手的培訓(xùn)資料、確認(rèn)單都用檔案袋分門(mén)別類的歸整起來(lái);辦事處新購(gòu)買(mǎi)的書(shū)籍會(huì)讓張利先蓋章,再進(jìn)行編號(hào),以便于資產(chǎn)管理,現(xiàn)辦事處書(shū)籍累計(jì)已有37本;其它的辦公設(shè)備(如筆記本、光驅(qū)、插座等)也都有詳細(xì)登記,員工借用時(shí)也都依公司規(guī)定簽名登記。
    3、考勤統(tǒng)計(jì)
    每月25號(hào)之前從考勤機(jī)中導(dǎo)出考勤明細(xì),不清楚的地方發(fā)郵件與大家核對(duì),再進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總,都能夠按時(shí)發(fā)給___。
    前臺(tái)工作心得體會(huì)篇十一
    當(dāng)客人在進(jìn)入酒店后,吧員應(yīng)主動(dòng)上前迎接,把客人引領(lǐng)來(lái)總臺(tái)進(jìn)行入住登記,(若行李眾多應(yīng)該主動(dòng)幫忙)領(lǐng)取鑰匙后,進(jìn)行房間休息,這一個(gè)簡(jiǎn)單的手續(xù),如能處理得好,定能使客人對(duì)酒店的服務(wù),倍具信心。
    1、總臺(tái)接待員應(yīng)立刻暫停原來(lái)的工作,向客人展露笑容,禮貌地詢問(wèn)客人姓名如:“先生,早上好,歡迎你光臨××酒店,請(qǐng)問(wèn)先生貴姓尊名,但愿我能幫您點(diǎn)忙?!?BR>    2、當(dāng)客人說(shuō)出自己的名字后,應(yīng)說(shuō):“多謝×先生”,然后在訂房架上拿出訂房卡,取出一張入住登記卡給客人填寫(xiě)。
    3、當(dāng)客人正在填寫(xiě)入住登記卡時(shí),接待員應(yīng)馬上按照訂房卡上的資料,編排房間,填寫(xiě)一本住客手冊(cè)注明客名、房號(hào)、遷出日期及房?jī)r(jià),另外再寫(xiě)出一式三份的人名資料條子。
    4、客人填妥入住登記卡后,應(yīng)查看客人有否遺漏了什么重要事項(xiàng),如:離去日期、證件號(hào)碼、及簽名等。若忘記攜帶生分證可詢問(wèn)身份證號(hào)碼。
    7、客人搬入是攜帶輕便行李,但又不使用信用卡,那么便要禮貌地請(qǐng)客人先付全部租金(包括服務(wù)費(fèi)及稅金)。
    8、一切手續(xù)辦好后,便在客人面前展開(kāi)住客手冊(cè),向客人解釋他的房號(hào),離開(kāi)日期及房間的`租金,然后將手冊(cè)給予客人,再將房間鑰匙及人名資料條子第三聯(lián)交與客人身后的行李員,再向客人說(shuō):“×先生,吧員××?xí)ьI(lǐng)你到房間去,祝你在××酒店愉快?!?BR>    9、接待員應(yīng)將入住登記卡分開(kāi),把訂房卡釘在第一聯(lián)入住登記卡之后面,與其他第一聯(lián)入住登記卡放在一起,方便查閱。
    10、把訂房資料訂在入住登記卡的第三聯(lián)后面,連同賬單,一并交與前堂收款部。第二聯(lián)登記卡則存在一起,第二天早上一并交與公安局申報(bào)。
    11、第一聯(lián)人名資料條子是入于房間資料架上,第二聯(lián)給與總機(jī)放于人名資料架上,第三聯(lián)是給房務(wù)部樓層。
    12、把客人的人名、房號(hào)、人數(shù)、離開(kāi)日期,依據(jù)第二聯(lián)的入住登記卡的號(hào)碼次序,填寫(xiě)在當(dāng)天搬入人客簿上。
    13、完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他任務(wù)。
    前臺(tái)工作心得體會(huì)篇十二
    公司是一個(gè)整體,每個(gè)員工都是組成這個(gè)整體的一部分。無(wú)論我們身在哪個(gè)崗位,開(kāi)展什么樣的工作,始終都離不開(kāi)同事之間的配合。這就要求我們要有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。在良好溝通的基礎(chǔ)上,和同事積極配合,團(tuán)結(jié)協(xié)作,才能把工作做好。這點(diǎn)在工作中也深有感觸。我也將一如既往的認(rèn)真協(xié)作、積極配合,同時(shí)嚴(yán)格要求自己,把各項(xiàng)工作都做好。
    走出學(xué)校,初入職場(chǎng),在能力和閱歷方面都很不足。經(jīng)過(guò)這一年的學(xué)習(xí)和積累,已能保證本崗位各項(xiàng)工作正常運(yùn)行,但是還欠缺很多。我也在工作中找尋不足,抓緊學(xué)習(xí),培養(yǎng)自己的各項(xiàng)能力。
    目前,我通過(guò)學(xué)習(xí)了相關(guān)專業(yè)知識(shí),包括了前臺(tái)的職業(yè)素養(yǎng)與能力提升、檔案管理、行政統(tǒng)籌管理等相關(guān)內(nèi)容。財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)方面的知識(shí)也很欠缺,也正在學(xué)習(xí)這方面的知識(shí)。通過(guò)這些學(xué)習(xí),使自己的技能有了一定程度的提高,也更希望能在以后的工作中有機(jī)會(huì)參加相關(guān)的培訓(xùn),更大程度上提高工作技能。
    在平常的工作中,看到同事的一些好的工作方法我也會(huì)悉心學(xué)習(xí),真切感受到身邊的每位領(lǐng)導(dǎo)和同事都是身上集著不同優(yōu)點(diǎn)的老師,每個(gè)人身上都有我值得學(xué)習(xí)的地方。工作技能有時(shí)候也不光光是自己從書(shū)本上學(xué)習(xí)出來(lái)或做出來(lái)的,有時(shí)候也需要吸取別人身上的精華。
    辦公設(shè)備、大桶水等各項(xiàng)臺(tái)賬建立完備。餐飲、酒店、訂票等各項(xiàng)服務(wù)基本完善。每日巡檢、各項(xiàng)檢修維護(hù)順利進(jìn)行。各類賬目報(bào)銷(xiāo)流程規(guī)范。其他服務(wù)、跟進(jìn)工作有序進(jìn)行。
    (1)工作不夠精細(xì)化:前臺(tái)工作貴在精細(xì),但有很多地方我還沒(méi)有做到這一點(diǎn)。在服務(wù)支持上,會(huì)議室、茶水間、前臺(tái)大廳,二樓辦公大廳的衛(wèi)生保持上做的很不到位,沒(méi)能夠及時(shí)的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,更談不上及時(shí)解決。招待用的杯子和一些服務(wù)方向指示也存在問(wèn)題,沒(méi)有給大家提供方便的服務(wù)。
    (2)執(zhí)行力不夠:當(dāng)接到領(lǐng)導(dǎo)指示,完成某項(xiàng)工作時(shí),往往在執(zhí)行上會(huì)有卡殼。這跟自己對(duì)任務(wù)和指示的認(rèn)識(shí)、和自身對(duì)問(wèn)題變通、行動(dòng)都有關(guān)系。
    (3)工作效率低下:由于自身知識(shí)結(jié)構(gòu)和工作技能的原因,在一些工作中效率跟不上去。如一些文件的整理上,就由于辦公軟件知識(shí)和技巧的欠缺而不能夠保質(zhì)保量的完成。還有其他一些專業(yè)性較強(qiáng)的`工作也是如此。
    以上的問(wèn)題必會(huì)在20xx年的工作中加以解決。
    一年的工作中,著實(shí)學(xué)到了很多,非常感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的包容和支持,讓我得以有這樣的機(jī)會(huì)工作學(xué)習(xí),不斷成長(zhǎng),再接下來(lái)的工作中,我定會(huì)再接再厲,爭(zhēng)取做得更出色。
    不知不覺(jué)已經(jīng)加入公司兩個(gè)多月了,剛開(kāi)始我對(duì)公司的運(yùn)作模式和工作流程都很生疏,多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助,讓我在較短的時(shí)間內(nèi)熟悉了工作內(nèi)容,自己的職責(zé)所在,點(diǎn)點(diǎn)滴滴都讓我在工作中進(jìn)步,受益匪淺。
    前臺(tái)工作心得體會(huì)篇十三
    前臺(tái)的工作主要分成接待、客房銷(xiāo)售、入住登記、退房及費(fèi)用結(jié)算,當(dāng)然,這當(dāng)中也包括了為客人答疑,幫客人處理服務(wù)要求,電話轉(zhuǎn)接,taxi外叫服務(wù)及飛機(jī)票訂票業(yè)務(wù)等工作。另外,前臺(tái)作為客人直接接觸的部門(mén),所以客人的很多要求并不會(huì)直接向樓層服務(wù)員提出,而是選擇他們最先接觸的部門(mén)――前臺(tái),因此前臺(tái)還要作為整個(gè)酒店的協(xié)調(diào)中央進(jìn)行工作。客人的要求基本都差不多,少個(gè)吹風(fēng)機(jī)、缺塊毛巾、要個(gè)衣架什么的,通常都是瑣碎的小事,但也有些客人會(huì)無(wú)理取鬧,比如說(shuō)訂飛機(jī)票,客人自己說(shuō)要訂三張去北京的機(jī)票,并且客人自己簽名確認(rèn)的,但當(dāng)我們前臺(tái)人員幫忙訂好機(jī)票給客人的時(shí)候,這位客人卻不承認(rèn)自己訂了三張,要求我們退還多訂的機(jī)票費(fèi)用。雖然這件事錯(cuò)不在我們,因?yàn)橛兴约旱暮灻_認(rèn)單,但是,大廳經(jīng)理還是讓我們認(rèn)錯(cuò),并退還機(jī)票錢(qián)。當(dāng)時(shí)很生氣,但是,常言道:“顧客就是上帝”,“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”這是酒店行業(yè)周知的經(jīng)營(yíng)格言,而我已經(jīng)深深的體會(huì)到了。
    酒店的前臺(tái),工作半次分為早班、中班和通宵班三個(gè)班,輪換工作,并一周一休。除通宵班為兩人外,早班和中班都各有三人擔(dān)當(dāng)。其中一人為專職收銀,另外兩人按照實(shí)際工作量情況分配剩余工作。這樣的安排比較寬松,既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀,一人登記推銷(xiāo),另一人負(fù)責(zé)其他服務(wù)和聯(lián)系工作。而且還可以緩解收銀的壓力,讓收銀可以做到頭腦清明,不出錯(cuò)。最重要的是,這樣的工作方式,可以很快讓新人獲得經(jīng)驗(yàn),在工作量小的時(shí)候由帶班同事指導(dǎo),工作量大的時(shí)候又可以更多的吸收經(jīng)驗(yàn),迅速成長(zhǎng)。
    實(shí)習(xí)是一個(gè)很好的平臺(tái),讓我們對(duì)社會(huì)有了新的領(lǐng)悟和熟悉,只有在現(xiàn)實(shí)中經(jīng)歷過(guò),才會(huì)明白這個(gè)社會(huì)是如此的復(fù)雜,遠(yuǎn)沒(méi)有我們想象的美好。在酒店實(shí)習(xí)期間,曾有一段時(shí)間,我發(fā)現(xiàn)自己的想法和觀點(diǎn)是如此的幼稚,不過(guò)后來(lái)我就慢慢放開(kāi)了。在大學(xué)里,我們只是一張白紙,只有通過(guò)實(shí)習(xí)才能體味社會(huì)和人生,在前臺(tái)這個(gè)不起眼的崗位,我能夠感受到社會(huì)上的人情事理,我在一點(diǎn)點(diǎn)的積累社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和學(xué)習(xí)處世之道,了解人際關(guān)系的復(fù)雜,這是整個(gè)實(shí)習(xí)過(guò)程中最寶貴的一部分。整個(gè)實(shí)習(xí)歷程,我不僅看到自己好的一面,也將我在各方面的缺點(diǎn)與不足毫無(wú)保留的放大出來(lái),從而讓我關(guān)注到自己從不曾注重的東西。
    顯而易見(jiàn),前臺(tái)的工作量是很大的,而且,當(dāng)酒店接待重要的客人時(shí),通常是經(jīng)理會(huì)千叮嚀萬(wàn)囑咐甚至親自處理,絲毫不答應(yīng)疏忽。不得不說(shuō),耐心和細(xì)心是酒店每個(gè)員工都必須具備的東西。雖說(shuō)酒店里的工作天天都是千篇一律、周而復(fù)始的,但是,由于接待的客人大多都是從全國(guó)各地前來(lái)觀光旅游的,因而,可以感受不同的地域有著不同的文化氣息,當(dāng)然,來(lái)臨安的`多是海內(nèi)游客,所以異國(guó)氣息甚少。
    也許,在外人看來(lái),前臺(tái)的工作很簡(jiǎn)樸,事實(shí)上,這工作的程序復(fù)雜繁多,在這說(shuō)長(zhǎng)不長(zhǎng)說(shuō)短不短的三個(gè)月里,我發(fā)現(xiàn)要做好一項(xiàng)工作,心態(tài)必須調(diào)整好,無(wú)論工作是繁重還是清閑,要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作,而不是去抱怨;當(dāng)你犯錯(cuò)的時(shí)候,要想盡一切辦法去彌補(bǔ)你的過(guò)失,而不是逃避。要說(shuō)的是,現(xiàn)在酒店的前臺(tái)的薪水一般都是底薪加提成的,也就是說(shuō),入住的客人多,自己的工資也高,這算是鼓勵(lì)大家埋頭苦干,加班加點(diǎn)也愿意堅(jiān)持的動(dòng)力所在。
    作為一個(gè)初出茅廬的新人,我在工作中難免會(huì)有犯錯(cuò)的時(shí)候,好在經(jīng)理和同事也沒(méi)有很責(zé)怪,反而給我安慰和鼓勵(lì),這讓我非常感動(dòng),碰到這樣開(kāi)明的上司和同事,可是不輕易的啊。感謝一位年長(zhǎng)的同事告訴我,不管在哪種環(huán)境,都要要記住三點(diǎn):一、勤快,二、忍,三、不恥下問(wèn),我會(huì)一直牢記在心的。
    實(shí)習(xí)現(xiàn)在已經(jīng)結(jié)束了,這是一段令人難忘的日子,有欣喜、有汗水、有苦澀,很難用一言兩語(yǔ)說(shuō)清晰。這三個(gè)月的時(shí)間是短暫的,但過(guò)程卻是漫長(zhǎng)的,我要好好地總結(jié)歸納一下,將自己的不足之處進(jìn)行加強(qiáng),重新整理自己的信心,迎接新的開(kāi)端。通過(guò)這次實(shí)習(xí),我真的學(xué)到了很多實(shí)際的東西,而這些恰恰是在課堂上所學(xué)不到的。
    以后的兩年,我還將繼承在學(xué)校中學(xué)習(xí),因?yàn)橄乱浑A段的學(xué)習(xí)也跟這份實(shí)習(xí)工作相關(guān),所以,也為我日后的學(xué)習(xí)奠定了一定的基礎(chǔ)。最后,感謝酒店的所有的同事和經(jīng)理,謝謝你們對(duì)我這兩個(gè)月的實(shí)習(xí)期間的關(guān)心和照顧,從你們身上,我學(xué)到了很多,也希望酒店能夠越來(lái)越好!
    前臺(tái)的工作給了我很多的接觸群眾的機(jī)會(huì),在和他們交談中,我知道了很多的現(xiàn)實(shí),我也知道了自己要做好的事情了,曾經(jīng)的我們就是這樣的走過(guò)來(lái)的,這也是我們一直以來(lái)都在不斷的進(jìn)步中得到的成果。以后的工作如何,誰(shuí)也說(shuō)不清楚,但是我知道,只要自己去努力,去爭(zhēng)取,那么就一定會(huì)得到自己想要的!
    前臺(tái)工作心得體會(huì)篇十四
    在短短的2個(gè)月中我學(xué)到了許多。
    1如何完成優(yōu)質(zhì)效勞
    (1)要有甘做仆人的心態(tài)。人都習(xí)慣于以自我為中心,然而,當(dāng)你面對(duì)客戶的時(shí)候,你必需從自我為中心的位子上走下來(lái),多一點(diǎn)仆人的意識(shí),這是優(yōu)質(zhì)效勞的前提。尤其是我們這些天之驕子,只有把自己的架子放下才能往上爬。固然這里的“仆人”是要做一位自信的仆人,而不是萎萎縮縮的感覺(jué)低人一等的傳統(tǒng)仆人。
    (2)熱忱接待你的客戶,效勞是面對(duì)面與客戶交往的過(guò)程,需要熱忱周到。熱忱是自我形象的推銷(xiāo),表現(xiàn)出對(duì)客戶態(tài)度的敬重,是一種最直接的感染力。
    (3)共性化效勞共性化效勞最能打動(dòng)客戶。
    2一心多用的力量
    我們前臺(tái)的工作是瑣碎而煩雜。前我是一個(gè)特別專注的人,做一件事情的時(shí)候,就會(huì)完全投入到這一件事情上去,而對(duì)其他的事情是充耳不聞的。但是來(lái)到奈瑞兒,來(lái)到前臺(tái)這一職位。你就必需要學(xué)會(huì)一心多用。在接電話的時(shí)候?qū)懽o(hù)理單,在輸單的時(shí)候聽(tīng)其他人講話等等。
    3急躁、細(xì)心
    每天早上要查店內(nèi)全部員工的出勤狀況(遲到、早退、礦工),每天晚上要做一成天新客戶的統(tǒng)計(jì)(統(tǒng)計(jì)內(nèi)容包括客戶編號(hào)、姓名、類型、護(hù)理工程、美容師、來(lái)源地、成交狀況等),每月做一份店內(nèi)員工總考勤表等等,這些都是特別考驗(yàn)人的急躁的。完全不能出錯(cuò),假如你出錯(cuò)了就是跟自己的薪金過(guò)不去了。還會(huì)成為公司的“名人”,公司所以員工都會(huì)在聯(lián)網(wǎng)播送上聽(tīng)到你的大名。因此,要一絲不茍地去做。
    4推斷力量
    前臺(tái)就像是一個(gè)過(guò)濾器,過(guò)濾外界的雜質(zhì),留下精華交給我們的客服經(jīng)理、店長(zhǎng)、主管。對(duì)于公司的新公告、新制度和其他的一些狀況,就要靠自己去分析去推斷去回復(fù)去傳達(dá)了。這個(gè)推斷力量不是一朝一夕就能熬煉出來(lái)了,而是靠自己積存,結(jié)合上級(jí)喜好去考慮和推斷。
    5語(yǔ)言組織力量
    以前不覺(jué)得我的語(yǔ)言組織力量是如此差的,處在前臺(tái)這一職位上才知道,每個(gè)人的思維方式都不一樣,承受力量也不一樣。把每一份通知、公告很好地傳達(dá)給全部同事讓大家都了解并不是一件簡(jiǎn)單的事。
    逆時(shí)針傳達(dá)時(shí)(向上級(jí)傳達(dá))要敬重、禮貌、動(dòng)聽(tīng)。對(duì)于順時(shí)針傳達(dá)時(shí)語(yǔ)言要通俗、易懂!這些道理許多年前就明白了,可是到實(shí)踐中不是易事了。
    6激情
    在店里面每天早上都會(huì)開(kāi)早會(huì),輪番主持,每個(gè)人都要發(fā)言。在早會(huì)上有一環(huán)節(jié)是集體唱歌跳舞來(lái)調(diào)動(dòng)大家的心情,每次參與早會(huì)之后每一個(gè)人都是激情澎湃。在奈瑞兒我的膽識(shí)與激情得到了很大的提高。
    7如何與同事相處
    第一,堅(jiān)持公司的操作流程與制度。對(duì)這個(gè)我特別地有感受,有一天晚上輪到我給店內(nèi)員工訂餐了,我們晚上訂餐時(shí)間是:16:30——17:00,過(guò)了時(shí)間就不能再訂了。那天晚上都已經(jīng)18點(diǎn)了,突然跑出幾個(gè)美容師說(shuō)剛剛在護(hù)理房做護(hù)理遺忘了時(shí)間了,讓我再給她訂餐。那時(shí)候我想她們那么辛苦假如再餓肚子那真難過(guò)。于是就給她點(diǎn)了。結(jié)果此后的日子,大家都不按時(shí)訂餐了,每個(gè)人都是想到吃的時(shí)候才來(lái)我們前臺(tái)來(lái)說(shuō)要訂餐。這給我的工作帶來(lái)很大的困擾。
    其次、多關(guān)懷和鼓舞員工。前臺(tái)是一個(gè)基層的治理者,對(duì)于治理者,肯定要給員工精神上的勸慰,感情投資是最好的相處與治理方式。
    8工作很辛苦
    工作很辛苦,當(dāng)我說(shuō)這句話的時(shí)候可能許多人就覺(jué)得我太嬌氣了。可我一點(diǎn)都不嬌氣!雖然工作很有時(shí)候很辛苦,但是我從來(lái)沒(méi)有想到過(guò)放棄。有時(shí)候我們前臺(tái)就像是一個(gè)臺(tái)階、一個(gè)檔箭牌,由于上一級(jí)有時(shí)候需要拿我們來(lái)當(dāng)臺(tái)階下,美容師們會(huì)拿我們當(dāng)擋箭牌。有時(shí)候我們又像是萬(wàn)能人,電話壞了找我們、網(wǎng)頁(yè)打不開(kāi)找我們,廁所壞了也找我們。最讓我受不了的是:把我們當(dāng)出氣筒,什么事情都是推到我們的身上。而我們卻只能是微笑地、溫柔地跟她們說(shuō)明狀況解釋清晰!
    現(xiàn)在每天就是上班、下班、睡覺(jué),這樣的日子讓我覺(jué)得特別不充實(shí)。出來(lái)工作了之后,肯定要有抱負(fù),有目標(biāo),才不會(huì)被生活冗長(zhǎng)。
    每一條河流都有自己的幻想,那就是奔向大海。我們?nèi)艘惨兴木?。尤其是我們剛踏入社?huì)的畢業(yè)生,我們沒(méi)有閱歷、力量缺乏。勝利離我們好像很遙遠(yuǎn),在這個(gè)時(shí)候我們就應(yīng)當(dāng)先提升自己的學(xué)問(wèn)、力量,把自己自己生命的厚度給積存起來(lái)。當(dāng)時(shí)機(jī)降臨時(shí),我們就可以奔騰入海成就自己的幻想!