2023年網(wǎng)絡營銷方案策劃書格式精選

2025/6/10 2:28:54

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    為了確定工作或事情順利開展,常常需要預先制定方案,方案是為某一行動所制定的具體行動實施辦法細則、步驟和安排等。那么方案應該怎么制定才合適呢?下面是小編為大家收集的方案策劃書范文,僅供參考,希望能夠幫助到大家。
    網(wǎng)絡營銷方案策劃書格式實用篇一
    本公司以“與綠色同行,以自然為本”為企業(yè)宗旨,號召廣大消費者熱愛大自然,保護環(huán)境,堅持可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略,倡導低污染的生活方式。
    本公司以生產(chǎn)綠色產(chǎn)品為主(包括綠色食品,綠色日用品等環(huán)保產(chǎn)品),企業(yè)創(chuàng)建于20xx年1月,產(chǎn)品一經(jīng)推出市場就受到廣大消費者的好評。時至今日,本公司已建立了自己的品牌,使產(chǎn)品暢銷全國,并通過iso90001國際質(zhì)量體系等多家國際組織的認證。
    公司曾多次獲得政府組織的表彰和獎勵,并于近期計劃投巨資引進國際領先的生產(chǎn)技術和設備,爭取使產(chǎn)品早日走出國門,占領國際市場。公司已經(jīng)初具規(guī)模,已躋身民營企業(yè)百強的行列,擁有多項具有自主知識產(chǎn)權的產(chǎn)品,能完全滿足不同客戶的需求。公司擁有完全屬于自己的生產(chǎn)基地和原料供應地,并與多家科研機構建立了良好的合作關系,前景樂觀,并計劃于20xx年在香港股票交易市場成功上市,使自身業(yè)績能再上一層樓。
    二、公司目標
    1、財務目標今年(200x年),力爭銷售收入達到1億元,利潤比上年番一番(達到3000萬元)。
    2、市場營銷目標市場覆蓋面擴展到國際,力圖打造國際品牌。
    三、市場營銷的策略
    1、目標市場中高收入家庭。
    2、產(chǎn)品定位質(zhì)量最佳和多品種,外包裝采用國際綠色包裝的4r策略。
    3。價格價格稍高于同類傳統(tǒng)產(chǎn)品。
    4。銷售渠道重點放在大城市消費水平高的大商場,建立公司自己的銷售渠道,以“綠色”為主。
    5。銷售人員對銷售人員的招聘男女比例為2:1,建立自己的培訓中心,對銷售人員實行培訓上崗,采用全國賬戶管理系統(tǒng)。
    6。服務建立一流的服務水平,服務過程標準化,網(wǎng)絡化。
    7。廣告前期開展一個大規(guī)模、高密集度、多方位、網(wǎng)絡化的廣告宣傳活動。突出產(chǎn)品的特色,突出企業(yè)的形象并兼顧一定的醫(yī)療與環(huán)保知識。
    8。促銷在網(wǎng)上進行產(chǎn)品促銷,節(jié)假日進行價格優(yōu)惠,用考核銷售人員銷售業(yè)績的方法,促使銷售人員大力推銷。
    9。研究開發(fā)開發(fā)綠色資源,著重開發(fā)無公害、養(yǎng)護型產(chǎn)品。
    10。營銷研究調(diào)查消費者對此類產(chǎn)品的選擇過程和產(chǎn)品的改進方案。
    經(jīng)過精心的策劃,公司首次注冊了二個國際頂級域名,建立了中國“與綠色同行”網(wǎng)網(wǎng)站,在網(wǎng)站中全面介紹公司的銷售產(chǎn)品業(yè)務和服務內(nèi)容,詳細介紹各種產(chǎn)品。緊接著逐步在搜狐、雅虎等著名搜索引擎中登記,并以網(wǎng)絡廣告為主,輔以報紙、電視、廣播和印刷品廣告,擴大在全國的影響,再結合網(wǎng)絡通信,增加全國各地綜合網(wǎng)站的友情連接。
    五、網(wǎng)絡營銷的顧客服務
    通過實施交互式營銷的策略,提供滿意的顧客服務。主要工具有電子郵件、電子論壇,常見問題解答等。
    六、管理:
    1、確定負責部門、人員、職能及營銷預算:
    網(wǎng)絡營銷屬營銷工作,一般由營銷部門負責,在營銷副總經(jīng)理領導下工作。一般應設立專門部門或工作小組,成員由網(wǎng)絡營銷人員和網(wǎng)絡技術人員組成,即使是工作初期考慮精簡,也應保證有專人負責,工作初期調(diào)查、規(guī)劃、協(xié)調(diào)、組織,任務繁重,兼職很難保證工作的完成。
    2、專職網(wǎng)絡營銷人員職責應包括:
    (1)綜合公司各部門意見,制定網(wǎng)站構建計劃,并領導實施網(wǎng)站建設。
    (2)網(wǎng)站日常維護、監(jiān)督及管理。
    (3)網(wǎng)站推廣計劃的制定與實施。
    (4)網(wǎng)上反饋信息管理。
    (5)獨立開展網(wǎng)上營銷活動。
    (6)對公司其他部門實施網(wǎng)上營銷支持。
    (7)網(wǎng)上信息資源收集及管理,對公司網(wǎng)絡資源應用提供指導。
    (1)人員工資
    (2)硬件費用:如計算機添置
    (3)軟件費用:如空間租用、網(wǎng)頁制作、web程序開發(fā)、數(shù)據(jù)庫開發(fā)
    (4)其他:如上網(wǎng)費、網(wǎng)絡廣告費等
    (二)、綜合各部門意見,構建網(wǎng)站交互平臺
    公司網(wǎng)站作為網(wǎng)絡營銷的主要載體,其自身的好壞直接影響網(wǎng)絡營銷的水平,同時網(wǎng)站也并非僅為營銷功能,還包括企企業(yè)形象展示、客戶服務、公司管理及文化建設、合作企業(yè)交流等等功能,只有在廣泛集合公司各方面意見的前提下才能逐步建立起滿足要求的網(wǎng)站平臺。
    構建網(wǎng)站應注意網(wǎng)站應有如下功能:
    (1)信息豐富:信息量太低是目前公司網(wǎng)站的通?。?BR>    (2)美觀與實用適度統(tǒng)一:以實用為主,兼顧視覺效果;
    (3)功能強大:只有具備相應的功能,才能滿足公司各部門要求。
    (4)網(wǎng)站人性化:以客戶角度出發(fā)而非以本企業(yè)為中心
    (5)交互功能:力求增加訪問者參與機會,實現(xiàn)在線交互。
    (三)、制定網(wǎng)站推廣方案并實施
    具備了一個好的網(wǎng)站平臺,接著應實行網(wǎng)站推廣。網(wǎng)站推廣的過程同時也是品牌及產(chǎn)品推廣的過程。
    1、制定網(wǎng)站推廣計劃應考慮的因素有:
    (1)本公司產(chǎn)品的潛在用戶范圍;
    (4)我們以怎樣的方式向其推廣效果更佳;
    (5)是否需借助傳統(tǒng)媒體,如何借助;
    (6)我們競爭對手的推廣手段如何;
    (7)如何保持較低的宣傳成本。
    2、我們可以借助的手段:
    (1)搜索引擎登錄;
    (2)網(wǎng)站間交換連接;
    (3)建立郵件的列表,運用郵件的推廣;
    (4)通過網(wǎng)上論壇、bbs進行宣傳;
    (5)通過新聞組進行宣傳;
    (6)在公司名片等對外資料中標明網(wǎng)址;
    (7)在公司所有對外廣告中添加網(wǎng)址宣傳;
    (8)借助傳統(tǒng)媒體進行適當宣傳。
    七、網(wǎng)絡營銷效果評估及改進
    網(wǎng)站推廣之后我們的工作完成了一個階段,我們將獲得較多的網(wǎng)上反饋,借此我們應進行網(wǎng)絡營銷效果的初步評估,以使工作邁上一個新的臺階。
    1、評估內(nèi)容包括:
    (1)公司網(wǎng)站建設是否成功,有哪些不足;
    (2)網(wǎng)站推廣是否有效;
    (3)網(wǎng)上客戶參與度如何?分析原因;
    (4)潛在客戶及現(xiàn)有客戶對我們網(wǎng)上營銷的接受程度如何;
    (5)公司對網(wǎng)上反饋信息的處理是否積極有效;
    (6)公司各部門對網(wǎng)絡營銷的配合是否高效。
    2、評估指標主要有:
    網(wǎng)站訪問人數(shù)、訪問者來源地、訪問頻率、逗留時間、反饋信件數(shù)、反饋內(nèi)容、所提意見等等。
    促進公司內(nèi)部信息化建設,加快企業(yè)電子商務準備,完善公司管理信息系統(tǒng),提高公司管理的質(zhì)量與效率,提高員工素質(zhì),培養(yǎng)電子商務人才。
    網(wǎng)絡營銷方案策劃書格式實用篇二
    網(wǎng)絡營銷也就是在網(wǎng)站上做廣告,這就需要我們對各種網(wǎng)站的了解了,我們只有聯(lián)系谷歌,讓他們給我們投放廣告,這是一種省時省力而且有效的策略,是一種被證明很好的廣告投放方式。
    不過在我們投放廣告前,我們還是會做好市場調(diào)查的:
    一、市場分析
    我們主要是采用網(wǎng)絡為主要渠道進行客戶的開發(fā),以實體店作為輔助開展網(wǎng)絡營銷。所以我們的目標客戶就分為兩種,一種是網(wǎng)民,具有上網(wǎng)習慣,習慣通過網(wǎng)絡來獲得信息進行網(wǎng)上購物,具備這一特征的結婚人群是我們的主要目標客戶,一種是直接通過門店上門的客戶,通過網(wǎng)絡來進行維護和開發(fā)。通過他們進行網(wǎng)上平臺的推廣活動,通過口碑的形式實現(xiàn)網(wǎng)上的預約和訂單。這也符合網(wǎng)絡營銷口碑營銷的特點,更具有針對性。
    主要目標客戶的特征:
    地域:主要是以及周邊縣市為主,輻射整個xx省。
    學歷:大專和本科
    性別:男性和女性區(qū)分開。
    辦公位置:寫字樓。
    消費類型:感性消費為主,混合時尚消費。
    二、宗旨及商業(yè)模式
    宗 旨: 實施全面的網(wǎng)絡營銷進行服務開發(fā)和獲得獲得更多的客戶;
    商業(yè)模式: btoc的商業(yè)模式、網(wǎng)絡品牌的推廣、潛在客戶的開發(fā);
    網(wǎng)站和實體店面相結合。
    三、產(chǎn)品概述
    婚紗攝影服務、服裝租賃、婚紗銷售、相關產(chǎn)品銷售,服裝定做。
    四、營銷性的網(wǎng)站建設
    精確設定網(wǎng)站目標:明確網(wǎng)站想讓瀏覽者在網(wǎng)站上面做什么。由于影樓產(chǎn)品大概有婚紗攝影服務、婚紗租賃、婚紗出售。我們設定的目標有實現(xiàn)網(wǎng)上在線租賃、在線銷售婚紗、在線拍照預約、客戶在線注冊、客戶在線的咨詢、在線下載優(yōu)惠券、客戶在線評論、網(wǎng)上試穿婚紗、客戶直接來門店咨詢、客戶電話咨詢,工作計劃《影樓網(wǎng)絡營銷商業(yè)策劃書》。
    新產(chǎn)品開發(fā)策略:針對網(wǎng)絡目標客戶的特點,在現(xiàn)有產(chǎn)品基礎之上進行新的服務的開發(fā)。主要主要針對競爭對手的優(yōu)劣勢分析,有針對性的進行短期產(chǎn)品開發(fā)。
    1、 根據(jù)不同時間和節(jié)日進行促銷價格的制定,限定人數(shù)的價格優(yōu)惠活動。
    通過不同價格的制定,吸引不用客戶的關注,增加網(wǎng)站流量,通過網(wǎng)站增加客戶到門面店的機會。給予客戶不同多樣的選擇。
    2、 借助門面店價格對到店咨詢的客戶沒有直接成交的客戶,只要客戶在特定時間內(nèi)在網(wǎng)上進行預約的客戶給予打折的優(yōu)惠。目的是通過網(wǎng)站平臺提高客戶的轉(zhuǎn)化率。
    3、 對客戶進行會員制營銷,在網(wǎng)上進行注冊成為會員享受折扣價格,以達到客戶資料的收集。積累大量的客戶資料,方便進行客戶的定期開發(fā)。對會員進行級別的分類。不同的會員給予不同的價格和增值服務。
    4、 根據(jù)網(wǎng)上預約方式的不同進行價格的制定,直接在網(wǎng)上進行預訂的客戶制定相關價格優(yōu)惠,通過網(wǎng)上客戶咨詢后到門店的進行價格制定。對通過網(wǎng)站獲得信息直接到門店的客戶進行不同的價格制定。
    多樣的渠道建設策略:主要通過網(wǎng)站為主要的平臺結合實體店面和我們的客戶三方三方共建多樣渠道。
    1、體驗式的營銷: 通過建立更強的體驗式網(wǎng)站功能,來體現(xiàn)公司產(chǎn)異化的產(chǎn)品和獨特的服務,在網(wǎng)上設計一個客戶試婚紗的功能,讓客戶既可以選擇試穿婚紗效果。又可以得到一種獨特的網(wǎng)上體驗,體現(xiàn)公司的獨特的網(wǎng)上服務方式,建立獨特的網(wǎng)站功能模式。
    2、 網(wǎng)站的本身:增強網(wǎng)站本身的營銷功能和客戶體驗功能,讓客戶獲得更多的管全面的信息。更完善更新穎的體驗。增加客戶駐足網(wǎng)站的時間和反訴瀏覽的次數(shù)。通過網(wǎng)站增加客戶的信賴感,達到客戶進行口碑宣傳的作用。
    3、 結合實體店達到對網(wǎng)站平臺的宣傳,讓實體店的員工對進店的客戶進行網(wǎng)站宣傳,使客戶進行網(wǎng)站訪問,借助現(xiàn)有的平面媒體,如標志,名片、宣傳冊等一些列的工具進行網(wǎng)站平臺的宣傳,進行線下的網(wǎng)站推廣。
    4、 通過客戶即一種合作伙伴營銷的策略:建立客戶轉(zhuǎn)介紹的一種模式,給予客戶一定的傭金。讓客戶成為我們合作伙伴,成為我們的銷售人員,通過建立這個模式達到客戶轉(zhuǎn)介紹的目的。借助網(wǎng)絡平臺實現(xiàn)對客戶的管理。
    促銷策略:借助互聯(lián)的多媒體手段實現(xiàn)對客戶的增值促銷,給客戶提供電子相冊制作服務,結合其他產(chǎn)品進行組合。
    八、網(wǎng)絡營銷工具選擇:
    開展網(wǎng)絡營銷的根本和基礎是如何提升網(wǎng)站的流量,如何讓我們的網(wǎng)站唄跟多的潛在客戶所知曉訪問。這是我們開展網(wǎng)絡營銷的第一步。也就是網(wǎng)站的推廣。當然網(wǎng)站的推廣網(wǎng)絡營銷中相當重要的份量。
    搜索引擎推廣:主要以付費的網(wǎng)絡推廣和seo進行網(wǎng)絡推廣。在進行搜索引擎推廣的過程中,側重點主要放在關鍵詞的選擇上面,更精準的進行關鍵詞選擇。主要以目標客戶為主,不盲目追求網(wǎng)站流量。主要工作放在數(shù)據(jù)調(diào)研上,通過數(shù)據(jù)收據(jù)進行關鍵詞的投放和優(yōu)化。
    網(wǎng)下推廣:借助線下的平面媒體:名片、標志、彩頁等一些列的傳統(tǒng)媒體進行網(wǎng)站的推廣。
    網(wǎng)絡營銷方案策劃書格式實用篇三
    現(xiàn)在旅游公司不僅僅是在現(xiàn)實中擴大宣傳,在網(wǎng)絡上上擴大宣傳也是一項非常重要的營銷策略。隨著時代的不斷進步,喜歡上網(wǎng)的人越來越多,他們在網(wǎng)絡中獲得知識的途徑更加的有效豐富了,所以旅游行業(yè)網(wǎng)絡營銷成為很重要的公司宣傳的一環(huán)。
    1、旅游促銷策略
    (1)開展網(wǎng)絡公關
    組織網(wǎng)上旅游愛好者沙龍和旅游俱樂部,廣納會員,不斷舉行豐富多彩的網(wǎng)上聯(lián)誼活動,吸引旅游者參與,宣傳旅游企業(yè)文化和旅游產(chǎn)品,培養(yǎng)旅游愛好,以加深旅游者對旅游企業(yè)的印象,激發(fā)旅游者的消費欲望。
    (2)網(wǎng)絡廣告促銷
    在網(wǎng)上進行廣告促銷主要有三種形式:一是直接發(fā)布各種規(guī)范的旅游企業(yè)與旅游產(chǎn)品信息,通過形、影、聲、色等立體形象構成的旅游產(chǎn)品櫥窗展現(xiàn)在上網(wǎng)客戶的面前;二是以知識性、信息性、趣味性的卡通片促銷。
    (3)虛擬網(wǎng)游促銷
    吸引客戶參加虛擬網(wǎng)上旅游,讓客戶通過網(wǎng)游感受旅游產(chǎn)品魅力,感受旅游企業(yè)的形象。
    2、推行旅游產(chǎn)品形象策略
    旅游產(chǎn)品的特點是其產(chǎn)銷同地、主體無形,旅游者在購買前是觸摸不到旅游產(chǎn)品實體的。旅游網(wǎng)絡營銷雖然不能改變旅游產(chǎn)品的這個本質(zhì)屬性,但是卻能賦予旅游產(chǎn)品獨特的形態(tài)——虛擬產(chǎn)品形象。因此,在旅游企業(yè)或旅游目的地的旅游網(wǎng)絡營銷中,首推旅游產(chǎn)品形象策略。
    旅游產(chǎn)品形象策略是充分利用旅游網(wǎng)絡的多媒體功能,將旅游產(chǎn)品的虛擬形象立體化、仿真化地在旅游網(wǎng)站上展示出來,可使旅游消費者在網(wǎng)絡空間中看到旅游產(chǎn)品的形象,認識旅游產(chǎn)品的價值,甚至可以通過虛擬網(wǎng)絡旅游感受旅游產(chǎn)品的魅力。
    為了使旅游產(chǎn)品形象能夠定位在旅游者的心中,應利用旅游網(wǎng)絡的即時互動功能進行旅游產(chǎn)品的開發(fā)設計。具體做法是:在旅游網(wǎng)站上設置旅游者專欄,開辟“旅游者意見區(qū)”、“網(wǎng)上旅游咨詢區(qū)”、“旅游自我設計區(qū)”等網(wǎng)頁,通過這些網(wǎng)頁了解旅游者的需求,征求旅游者對旅游產(chǎn)品的意見和建議,特別是旅游者對旅游產(chǎn)品的開發(fā)設計建議,從而開發(fā)設計出符合旅游者需要的旅游產(chǎn)品。
    3、旅游產(chǎn)品價格公示策略
    旅游產(chǎn)品價格的特點是其成本模糊性和價格集合性,旅游者在購買旅游產(chǎn)品前總是要通過比較來判斷其合理性。旅游企業(yè)和旅游目的地的旅游網(wǎng)絡營銷應利用這些特點,推行旅游產(chǎn)品價格公示策略。
    旅游產(chǎn)品價格公示策略是利用旅游網(wǎng)絡的媒體功能和互動功能,將各個旅游企業(yè)的旅游產(chǎn)品價格和產(chǎn)品價格組合列表公示,使旅游消費者在旅游網(wǎng)絡空間中同時看到大量同類旅游產(chǎn)品價格,認識旅游產(chǎn)品價格的合理所在,并可以通過互動調(diào)價拿到自己滿意的購買價格。
    在網(wǎng)上推行旅游產(chǎn)品價格公示策略的主要做法如下:一是提供各種旅游產(chǎn)品的系列價格表,這些價格表要標明產(chǎn)品組合,并分淡旺季節(jié)和供需變化公布價格調(diào)整表。二是開辟旅游產(chǎn)品組合調(diào)整價格區(qū),供旅游者自由組合自己需要的旅游產(chǎn)品組合,并獲得相應的產(chǎn)品價格。
    旅游網(wǎng)絡銷售是旅游網(wǎng)絡營銷最具革命性的部分,它將旅游產(chǎn)品的虛擬化展示、虛擬化消費、旅游咨詢、旅游訂購集于一身,并在跨時空的狀態(tài)下讓旅游者與旅游產(chǎn)品銷售商甚至旅游產(chǎn)品生產(chǎn)者坐在一起進行交易活動。在這個交易革命中,旅游中間商、代理商的地位受到巨大沖擊,生產(chǎn)企業(yè)直銷與產(chǎn)品零售商取得越來越大市場主動權。面對這場旅游營銷革命,旅游企業(yè)和旅游目的地旅的游網(wǎng)絡營銷要推行旅游網(wǎng)絡化渠道策略。
    旅游網(wǎng)絡化渠道策略是以大型專業(yè)旅游網(wǎng)站為營銷中心,建立覆蓋目標市場區(qū)域的網(wǎng)絡化銷售渠道,以便24小時向各種客戶提供最近便的服務。推行旅游網(wǎng)絡化渠道策略的主要做法是:在旅游企業(yè)和旅游目的地的國內(nèi)三級和國際三級市場以及機會市場范圍內(nèi),按照市場開發(fā)戰(zhàn)略計劃,逐步在國內(nèi)外目標市場建立起服務于的銷售代理網(wǎng)點。這些銷售代理網(wǎng)點與所屬旅游企業(yè)的專業(yè)網(wǎng)站建立起封閉式銷售服務網(wǎng)絡,并與銀行建立起安全、高效的旅游卡票網(wǎng)上結算系統(tǒng),從而保證旅游信息、產(chǎn)品銷路、商品貨路、資金結算等業(yè)務往來的暢通。
    發(fā)展旅游網(wǎng)絡營銷是一個需要技術、資金和設備的巨型高科技工程,又是一個需要觀念、人才、智慧的系統(tǒng)經(jīng)濟工程。無論是一個旅游企業(yè)還是一個旅游目的地,都要站在全球戰(zhàn)略的高度充分認識旅游網(wǎng)絡營銷、搶占旅游網(wǎng)絡信息市場的必要性和緊迫性,抓住發(fā)展旅游網(wǎng)絡營銷的戰(zhàn)略重點,重拳出擊,盡快建立起一套初具形態(tài)的旅游網(wǎng)絡營銷體系,縮短與世界發(fā)達地區(qū)和發(fā)達國家差距。
    網(wǎng)絡營銷方案策劃書格式實用篇四
    本公司以“與綠色同行,與自然為本”為企業(yè)宗旨,號召廣大人民熱愛大自然,保護大自然。
    本公司以生產(chǎn)綠色產(chǎn)品為主(包括綠色食品,綠色日用品,等綠色系列品),創(chuàng)建于xx年1月,產(chǎn)品一經(jīng)推出就受到廣大市民的好評,現(xiàn)在,本公司已創(chuàng)立了自己的品牌,產(chǎn)品暢銷全國。
    1.財務目標今年(200x年),力爭銷售收入達到1億元,利潤比上年番一番(達到3000萬元)。
    2.市場營銷目標市場覆蓋面擴展到國際,力圖打造國際品牌。
    1、目標市場中高收入家庭。
    2.產(chǎn)品定位質(zhì)量最佳和多品種,外包裝采用國際綠色包裝的4r策略。
    3.價格價格稍高于同類傳統(tǒng)產(chǎn)品。
    4.銷售渠道重點放在大城市消費水平高的大商場,建立公司自己的銷售渠道,以“綠色”為主。
    5.銷售人員對銷售人員的招聘男女比例為2:1,建立自己的培訓中心,對銷售人員實行培訓上崗,采用全國賬戶管理系統(tǒng)。
    6.服務建立一流的服務水平,服務過程標準化,網(wǎng)絡化。
    7.廣告前期開展一個大規(guī)模、高密集度、多方位、網(wǎng)絡化的廣告宣傳活動。突出產(chǎn)品的特色,突出企業(yè)的形象并兼顧一定的醫(yī)療與環(huán)保知識。
    8.促銷在網(wǎng)上進行產(chǎn)品促銷,節(jié)假日進行價格優(yōu)惠,用考核銷售人員銷售業(yè)績的方法,促使銷售人員大力推銷。
    9.研究開發(fā)開發(fā)綠色資源,著重開發(fā)無公害、養(yǎng)護型產(chǎn)品。
    10.營銷研究調(diào)查消費者對此類產(chǎn)品的選擇過程和產(chǎn)品的改進方案。
    經(jīng)過精心策劃,公司首次注冊了二個國際頂級域名(和),建立了中國“與綠色同行”網(wǎng)網(wǎng)站,在網(wǎng)站中全面介紹公司的銷售產(chǎn)品業(yè)務和服務內(nèi)容,詳細介紹各種產(chǎn)品。緊接著逐步在搜狐、雅虎等著名搜索引擎中登記,并以網(wǎng)絡廣告為主,輔以報紙、電視、廣播和印刷品廣告,擴大在全國的影響,再結合網(wǎng)絡通信,增加全國各地綜合網(wǎng)站的友情連接。
    通過實施交互式營銷策略,提供滿意的顧客服務。主要工具有電子郵件、電子論壇,常見問題解答等。
    1.確定負責部門、人員、職能及營銷預算:
    網(wǎng)絡營銷屬營銷工作,一般由營銷部門負責,在營銷副總經(jīng)理領導下工作。一般應設立專門部門或工作小組,成員由網(wǎng)絡營銷人員和網(wǎng)絡技術人員組成,即使是工作初期考慮精簡,也應保證有專人負責,工作初期調(diào)查、規(guī)劃、協(xié)調(diào)、組織,任務繁重,兼職很難保證工作的完成。
    2.專職網(wǎng)絡營銷人員職責應包括:
    (1)綜合公司各部門意見,制定網(wǎng)站構建計劃,并領導實施網(wǎng)站建設。
    (2)網(wǎng)站日常維護、監(jiān)督及管理。
    (3)網(wǎng)站推廣計劃的制定與實施。
    (4)網(wǎng)上反饋信息管理。
    (5)獨立開展網(wǎng)上營銷活動。
    (6)對公司其他部門實施網(wǎng)上營銷支持。
    (7)網(wǎng)上信息資源收集及管理,對公司網(wǎng)絡資源應用提供指導。
    (1)人員工資
    (2)硬件費用:如計算機添置
    (3)軟件費用:如空間租用、網(wǎng)頁制作、web程序開發(fā)、數(shù)據(jù)庫開發(fā)
    (4)其他:如上網(wǎng)費、網(wǎng)絡廣告費等
    公司網(wǎng)站作為網(wǎng)絡營銷的主要載體,其自身的好壞直接影響網(wǎng)絡營銷的水平,同時網(wǎng)站也并非僅為營銷功能,還包括企業(yè)形象展示、客戶服務、公司管理及文化建設、合作企業(yè)交流等等功能,只有在廣泛集合公司各方面意見的前提下才能逐步建立起滿足要求的網(wǎng)站平臺。
    構建網(wǎng)站應注意網(wǎng)站應有如下功能:
    (1)信息豐富:信息量太低是目前公司網(wǎng)站的通病;
    (2)美觀與實用適度統(tǒng)一:以實用為主,兼顧視覺效果;
    (3)功能強大:只有具備相應的功能,才能滿足公司各部門要求。
    (4)網(wǎng)站人性化:以客戶角度出發(fā)而非以本企業(yè)為中心
    (5)交互功能:力求增加訪問者參與機會,實現(xiàn)在線交互。
    具備了一個好的網(wǎng)站平臺,接著應實行網(wǎng)站推廣。網(wǎng)站推廣的過程同時也是品牌及產(chǎn)品推廣的過程。
    1.制定網(wǎng)站推廣計劃應考慮的因素有:
    (1)本公司產(chǎn)品的潛在用戶范圍;
    (3)我們應該主要向誰做推廣;
    (4)我們以怎樣的方式向其推廣效果更佳;
    (5)是否需借助傳統(tǒng)媒體,如何借助;
    (6)我們競爭對手的推廣手段如何;
    (7)如何保持較低的宣傳成本。
    2.我們可以借助的手段:
    (1)搜索引擎登錄;
    (2)網(wǎng)站間交換連接;
    (3)建立郵件列表,運用郵件推廣;
    (4)通過網(wǎng)上論壇、bbs進行宣傳;
    (5)通過新聞組進行宣傳;
    (6)在公司名片等對外資料中標明網(wǎng)址;
    (7)在公司所有對外廣告中添加網(wǎng)址宣傳;
    (8)借助傳統(tǒng)媒體進行適當宣傳。
    網(wǎng)站推廣之后我們的工作完成了一個階段,我們將獲得較多的網(wǎng)上反饋,借此我們應進行網(wǎng)絡營銷效果的初步評估,以使工作邁上一個新的臺階。
    1.評估內(nèi)容包括:
    (1)公司網(wǎng)站建設是否成功,有哪些不足;
    (2)網(wǎng)站推廣是否有效;
    (3)網(wǎng)上客戶參與度如何?分析原因;
    (4)潛在客戶及現(xiàn)有客戶對我網(wǎng)上營銷的接受程度如何;
    (5)公司對網(wǎng)上反饋信息的處理是否積極有效;
    (6)公司各部門對網(wǎng)絡營銷的配合是否高效。
    2.評估指標主要有:
    網(wǎng)站訪問人數(shù)、訪問者來源地、訪問頻率、逗留時間、反饋信件數(shù)、反饋內(nèi)容、所提意見等等。
    促進公司內(nèi)部信息化建設,加快企業(yè)電子商務準備,完善公司管理信息系統(tǒng),提高公司管理的質(zhì)量與效率,提高員工素質(zhì),培養(yǎng)電子商務人才。
    這些變化將影響公司現(xiàn)有的生產(chǎn)組織形式、銷售方式、開發(fā)方式、管理方式等等,推動公司進行經(jīng)營方式的戰(zhàn)略性轉(zhuǎn)型。
    網(wǎng)絡營銷方案策劃書格式實用篇五
    1、 關鍵詞:
    推薦關鍵詞:等
    (一) 新聞營銷
    1、 營銷目的:制造裝飾的產(chǎn)品與產(chǎn)品的新聞源方式,在客戶群體經(jīng)常聚焦的網(wǎng)站發(fā)布軟文,運用軟文發(fā)表的網(wǎng)站強大的影響力,既可以讓搜索引擎收錄有質(zhì)量的新聞,更可以影響這些網(wǎng)站會員,直達核心群體,讓潛在客戶主動了解本公司網(wǎng)站和公司,進而形成客戶。還可以新聞所在網(wǎng)站影響力,增強品牌形象,比網(wǎng)絡廣告更節(jié)約成本,更有效。新聞傳播率高,如果質(zhì)量高還能獲得轉(zhuǎn)載,比做媒體公關節(jié)約成本。
    2、 執(zhí)行要點:
    1) 標題中不能直接含帶方案中所提及的通用關鍵詞(如:裝飾全滿意式服務受關注)或精品關鍵字(如裝飾入選20xx年本市最受關注的裝飾企業(yè))
    2) 投放平臺推薦:
    (三)互動營銷
    1、營銷目的
    (2)可以很好的宣傳裝飾的品牌形象
    “例如:裝飾獲得過那些榮譽?”
    “20xx年十大裝修公司有裝飾嗎?”
    “裝飾和裝飾哪個更好?”
    裝飾的服務性價比怎么樣?”
    具體執(zhí)行:百度知道、新浪愛問、天涯問答、搜搜問問、 多個投放渠道,圍繞裝飾相關關鍵字和客戶信息進行問答,宣傳裝飾相關好評等,并選取裝飾的好評信息為最佳答案。
    發(fā)布任務:每月每個賬號按規(guī)則策劃10個問題。
    (四)分類信息
    1、營銷目的
    (1)很好的宣傳裝飾的信息,對裝飾做很好的餓信息擴散
    (2)提高信息的收錄(相關信息存在的網(wǎng)站在搜索引擎上的權重值較高,能保證信息的收錄量)
    2、執(zhí)行要點
    (1)信息的標題:關鍵字+信息的內(nèi)容(例如:裝飾特價會)
    (2)內(nèi)容:提高關鍵字的密度 高檔裝修首選 服務最好的裝飾公司
    (3)信息的宣傳要真實有效
    3、樣例
    (1)標題:“裝飾系列產(chǎn)品和服務介紹”
    (2)內(nèi)文“裝飾系列產(chǎn)品的詳細介紹信息”
    (3)結尾:鏈接裝飾的網(wǎng)站鏈接
    布。渠道具體為 等信息渠道。
    4、 具體實施:
    賬號建立:注冊上面選擇的分類信息網(wǎng)的會員,主要以x家居裝飾介紹,提供的產(chǎn)品和服務及裝修知識的更新,并透過過搜索引擎優(yōu)化是的我們發(fā)布的文章有好多餓關鍵詞排名,是的頁面的每天訪問量穩(wěn)步上升。
    發(fā)布任務:針對性的選擇15家分類型渠道,每月每個信息網(wǎng)站那策劃個主題,操作30條。
    (五)博客營銷(關鍵字營銷)
    1、營銷目的
    (1)增加相關關鍵字的信息量
    (2)提高關鍵字的搜索引擎收錄
    2、執(zhí)行要點
    (1)博客的挑剔為執(zhí)行的關鍵字
    (2)該博客中的信息都以圍繞該關鍵字為主
    (3)博客相互連接,并與相關百度相關詞條進行互聯(lián)
    3、樣例
    博客標題:“裝飾”(通用關鍵詞)
    博客分類
    裝飾介紹
    產(chǎn)品展示
    主要榮譽
    相關新聞
    博文標簽:與博客標題和文章所在的文章分類相吻合
    2、 具體實施
    3、 博客建立:初期注冊 天涯、新浪、網(wǎng)易、搜狐、百度、和訊6個博客,主要以裝飾介紹及裝飾知識的更新,并通過營銷優(yōu)化和好友圈子的定期加入,是的我們博客每天訪問量穩(wěn)步上升。
    博客資料完善:
    (2)個人監(jiān)理、博客簡介要填寫,還要進行裝飾,方便同行了解您:
    (3)為博客取個名字,一定要有自己所在行業(yè)的關鍵詞,如:裝飾交流;
    (4)填寫您的qq、msn等聯(lián)系方式,讓機會更容易找到您
    (六)論壇口碑營銷
    1、營銷目的
    (1)對裝飾的相關產(chǎn)品信心進行口碑宣傳,提高網(wǎng)民的好評度
    (2)增加裝飾與同類產(chǎn)品的比較和互動,增加競品關鍵字的信息收錄量
    2、執(zhí)行要點
    (1)定期維護,增加整體的關鍵字密度,注意輿論(好評)引導
    (2)可在裝飾的相關貼吧中進行信息的口碑宣傳
    (3)標題中盡可能的出現(xiàn)相關的關鍵字信息
    3、樣例
    軟文標題
    (1)直敘式:”裝飾好不好”
    軟文內(nèi)容:
    根據(jù)所設標題進行撰寫(相關信息一定要是正面的宣傳信息而且此類信息應經(jīng)被證實是真實的)
    回復設置
    圍繞每篇宣傳信息的主題思想進行恢復,樓主試試與回復者進行互動
    4、 論壇選擇:
    5、 論壇選擇渠道:
    首選大型論壇如網(wǎng)易論壇、搜狐論壇、百度貼吧、雅虎論壇、新藍該論壇、論壇、liba論壇、貓撲論壇、天涯論壇、西祠胡同等十大論壇。有哪位大型論他人氣旺盛,交流貧乏,故此選擇做本公司品牌推廣。
    以針對性較強的裝飾相關的論他為主選,具體論壇選擇為本地區(qū)家裝論壇,搜房裝修論壇、中裝論壇、焦點裝修論壇、我愛我家論壇、家居裝飾論壇、liba論壇、家裝支架、亞太家居論壇,在論壇中主要發(fā)布專業(yè)的額行業(yè)性信息為主,如裝飾的一些小常識等。
    6、優(yōu)選投放網(wǎng)絡渠道確定
    網(wǎng)絡營銷方案策劃書格式實用篇六
    因為自己的網(wǎng)店剛剛建立沒有較強的說服力,所以這次策劃書中我以合作的網(wǎng)店來做案例。
    網(wǎng)店名稱:土老帽綠色食品打造皇冠級原生態(tài)店鋪
    經(jīng)營人:張偉平
    注冊時間:20xx年11月2日
    經(jīng)營范圍:肉類美食(罐頭)、海產(chǎn)干貨(真空)、奶酪乳制品(真空)天然粉制品(袋裝)干果果脯(袋裝)五谷雜糧(袋裝)
    二、形式分析
    綠色食品網(wǎng)絡店面市場現(xiàn)狀:
    綠色食品網(wǎng)絡店面分布情況
    淘寶交易平臺10家店面(擁有信譽度)其它交易平臺57家店面(擁有信譽度)
    消費者一般情況下光顧網(wǎng)絡綠色食品店的情況:
    會影響其購買意向的因素:
    會影響顧客購買意向的因素有以下幾種:因素一:對產(chǎn)品抱有懷疑態(tài)度
    因素二:價格昂貴、因素三:其他不定因素
    swot分析
    s(優(yōu)勢)
    基于價格優(yōu)廉性、綠色食品的安全性、功能性、營養(yǎng)性、
    w(劣勢):
    o(機會)
    t(威脅)
    銷售綠色食品的店面過多產(chǎn)品不夠新穎難以引起顧客的注意力
    綜合分析
    市場分析
    有業(yè)內(nèi)人士認為,綠色食品市場的成熟度還是比較高的,這從市場集中度和購買人群上都可以看出來。據(jù)不完全統(tǒng)計,目前綠色食品市場上共有60多家的網(wǎng)絡店面店,其中約有10多家較為正規(guī),其余是些小店;從銷售數(shù)據(jù)上看,綠色食品市場年銷售額為600- 800萬元。而在購買綠色食品的消費者中,有80%是年齡在25至55歲之間的中青年人,而他們購買的綠色食品檔次比較集中,一般在30元至350元之間。
    1.目標市場分析
    競爭對手分析
    1、土老帽競爭對手
    (1)、土老帽主要競爭對手主要有:
    b、綠色食品特產(chǎn)專賣店
    c、北大荒利特連鎖綠色產(chǎn)品店精益、
    (2)、競爭對手基本狀況大明:一介草民的網(wǎng)店已經(jīng)經(jīng)營很久出具規(guī)模,存在較多的老顧客,而價格也相當優(yōu)惠。
    (3)、競爭對手策略
    a、信譽是銷售的保障,而且服務到位,24小時全天營業(yè)。
    b、經(jīng)常搞優(yōu)惠和網(wǎng)絡宣傳。
    2、土老帽在競爭中的地位
    (1)土老帽在淘寶的交易平臺的客流量還可以,店面相對比較大,總體說來知名度一般。
    (2)市場占有率低。
    (3)開展深入許多針對消費的優(yōu)惠活動。
    (4)服務方面相對來說較不完善。
    3、與競爭對手比較
    a、機會:在消費者中口碑好,價格適中,比較適合消費者消費。
    b、威脅:宣傳力度不夠、向市場的攻擊性較弱。
    4、競爭對手分析總結:
    (1)競爭對手在廣告,時間方面的優(yōu)勢。
    (2)宣傳層出不窮。
    (3)土老帽優(yōu)勢:價格適中,口碑較好,消費者信任度適中。
    (4)土老帽應改善出現(xiàn)問題的環(huán)節(jié):保持良好的店面形象,提高品牌質(zhì)量,服務、宣傳力度不夠,宣傳開展太少,不容易使消費者親近。
    5、我方策略
    (1)為了方便顧客,提供真正的人性化服務,我們將長對客戶提問不辭辛勞的回答,對產(chǎn)品任何的問題我們將給予滿意的答復。
    (2)利用網(wǎng)絡載體進行轟炸式宣傳。
    (3)積極開展各種網(wǎng)購活動(如:秒殺 團購 買一送一 )
    產(chǎn)品分析
    1、營養(yǎng)性食品:
    具有非常高的營養(yǎng)價值、滋補身體的絕佳產(chǎn)品
    2、安全性食品
    產(chǎn)品的安全、質(zhì)量有絕佳的保證,能給客戶承諾性的產(chǎn)品
    3、功能性食品:
    調(diào)節(jié)身體機能、緩解三高、失眠等醫(yī)藥性的產(chǎn)品
    三、4cs網(wǎng)絡營銷規(guī)劃
    1、了解消費對綠色產(chǎn)品的需求:
    實現(xiàn)網(wǎng)店的各項目目標的關鍵在于正確的確定目標市場的需求與欲望,并且比競爭手更有效的傳達目標市場需要的物品和服務,進而比競爭對手更有效滿足目標市場的需求與欲望。只有適合消費者需要的產(chǎn)品才是好產(chǎn)品、因此消費者的需求才是網(wǎng)店利潤的源頭。
    (1)進行網(wǎng)絡市場調(diào)研,邀請客戶參加對綠色產(chǎn)品的測試,因為來自不同文化背景的人往往由于生活環(huán)境、職業(yè)、經(jīng)濟狀況、受教育程度、個人愛好及生活方式、家庭結構等各種不相同對產(chǎn)品有著不同的需求,即使是同一個消費者在不同的期間對同一種產(chǎn)品的體驗和感覺都是不同的。但對于銷售者來說,消費者的需求是一個未知而又復雜的世界,因而進行網(wǎng)絡市場調(diào)研,發(fā)現(xiàn)消費者需求。
    建立
    b:客戶消費檔案。包括顧客對哪些商品感興趣、購買的商品屬于什么類型的,掌握這些資料有助于優(yōu)化銷售、做好促銷。
    2、以消費者的承受能力來制定價格
    網(wǎng)絡店面首先要決定所提供的產(chǎn)品的價值和價格,其次要估計該價格下所能銷售的數(shù)量,第三根據(jù)銷售量決定所需的產(chǎn)能、投資以及單位成本、最后計算依此價格和成本能否獲得滿意的利潤。以消費者承受能力為基礎的定價方法與現(xiàn)代市場定位觀念一致,制定出來的價格更能貼近消費者,更適合目標客戶的接受水平。
    3、加強網(wǎng)絡店面與客戶的溝通能力
    加強與消費者的溝通和交流是綠色產(chǎn)品營銷策略的一個重要環(huán)節(jié)。消費者在消費綠色產(chǎn)品的同時也是綠色產(chǎn)品的營銷過程,產(chǎn)品與消費的同時性信息不對稱決定了消費者在購買綠色產(chǎn)品的錢無法了解產(chǎn)品的有關知識,這無疑加大了購買者購買產(chǎn)品的風險也增加了顧客與網(wǎng)點之間的溝通難度,所以我要求網(wǎng)店信息扁平化、透明化可以快速的響應客戶的需求了解客戶意向,增加聯(lián)系渠道擴大信息源始溝通更快捷更人性化增加網(wǎng)店與客戶的溝通能力。
    4、為消費者提供盡可能的方便
    由于工作的繁忙,生活節(jié)奏的加快,搶時間、重效益的觀念已深植人們的意識之中:經(jīng)濟條件的改善使享受生活、享受生命成為另一種時尚與潮流,消費的方便性逐漸被人重視“不貪便宜貪方便”便是人們心態(tài)的放映。因此,必須順應這種形式與變化,將方便顧客作為安排網(wǎng)店經(jīng)營活動重要的目標之一,了解顧客需求,處處為顧客著想,為顧客提供周到的、便利、滿意的服務,在為顧客提供便利中求得網(wǎng)店的發(fā)展與生存。
    1電子郵件推廣
    電子郵件是最有效的網(wǎng)絡許可營銷方法之一。分為:廣告郵件、電子雜志兩種。前者通過廣泛發(fā)布郵件信息獲得第一注意力;后者通過用戶許可,獲得定期、定向宣傳效果,起到事半功倍的效果;每周給網(wǎng)站注冊者發(fā)送電子郵件通訊 (e-mail newsletter)。通訊中提供行業(yè)的新聞和一些技巧,并鏈接回公司網(wǎng)站。每月制作電子雜志,免費向會員的電子郵箱發(fā)送,同時放倒各類電子雜志網(wǎng)站免費讓網(wǎng)友免費下載閱讀。切記,電子雜志的內(nèi)容質(zhì)量是關鍵,不然會被當作垃圾郵件的。電子書推廣:整理相關的文檔,制作網(wǎng)站相關主題的電子書,然后在電子書中合理融入推廣廣告。然后把電子書放到成千的下載網(wǎng)站供廣大精準受眾免費下載。同時宣傳我們佳能公司的網(wǎng)站。
    2、搜索引擎加注
    統(tǒng)計表明,50%以上的自發(fā)訪問量來自于搜索引擎;有效加注搜索引擎是注意力推廣的必備手段之一;加注搜索引擎既要注意措辭和選這好引擎,也要注意定期跟蹤加注效果,并做出合理的修正或補充;向google、雅虎和msn,搜狐,新浪,百度等知名的搜索引擎和目錄網(wǎng)站提交網(wǎng)站,網(wǎng)站通過所提交的關鍵詞能夠出現(xiàn)在搜索結果結果列表里。這些收錄常常需要需要一些時間。
    首先實現(xiàn)同類網(wǎng)站互通有無,建立同盟,并做到唯我馬首是瞻;其次,建立同行業(yè)(文化產(chǎn)業(yè))同類型(互動社區(qū))的網(wǎng)站聯(lián)盟,做到互為宣傳,互為推廣;加入論壇聯(lián)盟網(wǎng)摘聯(lián)盟圖摘聯(lián)盟。特別推薦下奇虎論壇聯(lián)盟、中文bbs論壇聯(lián)盟、五號圖摘、網(wǎng)摘中國、天下網(wǎng)摘圖摘中國等等,據(jù)有關數(shù)據(jù)表明每個網(wǎng)站平均每天能帶來100-1000的流量,其中以奇虎論壇聯(lián)盟的流量最多。
    4數(shù)據(jù)庫策略
    注重網(wǎng)上調(diào)查、用戶資料、訪問統(tǒng)計等數(shù)據(jù)的收集整理,并進行客觀分析,既對客戶行為進行引導,又對網(wǎng)站建設提供現(xiàn)實權威的意見,是數(shù)據(jù)庫策略的核心。
    a.調(diào)查: 在網(wǎng)頁上搞一些小調(diào)查,問一個有趣的問題,讓訪客投票。投票者也許會在明天或下周再來查看調(diào)查結果。
    b.有獎活動: 持續(xù)的搞一些有獎活動,獎品不必太貴重,只要對你的訪客來說稍有用即可。他們會常來看結果。
    c.小測驗: 要有小測驗,每周公布答案。參加者會來看正確答案。
    d.新聞: 提供與主題相關的新聞。一般人都喜歡最新的新聞。你如能成為他們的第一手來源,他們就會重復訪問。
    5雁過留聲法
    6加入友情鏈接聯(lián)盟
    加入友情鏈接聯(lián)盟最大的一個好處就是不僅可以提高網(wǎng)站在互聯(lián)網(wǎng)上的曝光率,提高網(wǎng)站的反向鏈接數(shù)量和pr值,還因為注冊友情鏈接聯(lián)盟留下了網(wǎng)站的信息,并為自己生成了一個自助化的友情鏈接系統(tǒng),這樣別人就可以不在通知我的情況下加好我的友情鏈接,使友情鏈接變得更加輕松。
    7軟文推廣
    軟文分別站到用戶角度、站到行業(yè)角度、站到媒體角度來有計劃的撰寫和發(fā)布推廣,促使每篇軟文都能夠被各種網(wǎng)站轉(zhuǎn)摘發(fā)布,以達到最好的效果。軟文要寫的讓用戶看了有收獲,標題要寫的吸引網(wǎng)站編輯,這樣才能達到最好的宣傳效果。
    8、口碑推廣
    通過免費服務,或者策劃的新載體,按照口碑推廣的慣用套路促使用戶幫我們進行口碑宣傳。
    9論壇推廣
    整理50個人氣最旺的相關主題網(wǎng)站進行有計劃的發(fā)帖子,做好細節(jié),才有好效果。這里給大家分享一個關鍵關鍵點:帖子不再多,而在于頂!活躍在在線討論組或論壇中,并且,總是在發(fā)言中包含有你網(wǎng)址的簽名。論壇宣傳方式是我眾多網(wǎng)站宣傳方式中,最辛苦的一樣,也是效果來得最快的一樣。我每天要在外面那些大論壇發(fā)幾十個主題貼,頂幾百次帖子。而卻在那些大論壇要有很多馬甲回貼才行,要不廣告效果很差。在我主要宣傳的幾個論壇中,其中一個論壇就有40幾個id號。
    五、網(wǎng)店的構架
    (1)制作專屬logo、具有自己的品牌意識
    (2)利用淘寶模塊裝修整體店面
    (3)整理產(chǎn)品圖片達到客戶滿意的認知度
    (4)設置個人論壇提供客戶留言
    (5)設置老用戶群以便溝通
    六、服務建立(客戶支持服務)
    1、顧客忠誠戰(zhàn)略
    在經(jīng)營中,誰都希望客戶比現(xiàn)在更加忠誠。但不幸的是客戶通??偸菦]有多少理由要對提供一種產(chǎn)品或服務的特定賣主保持忠誠。在過剩經(jīng)濟時代,在所提供的產(chǎn)品并沒有太大差別的情況下,如果客戶得到的服務不足以克服價格上的差異,想要面對眾多選擇的客戶保持忠誠是不可能的。
    培養(yǎng)積極的客戶意識 ,通常采取滿意度調(diào)查、客戶研討會、呼叫中心和其它方式,使決策時能考慮客戶的聲音。
    滿足客戶的要求 讓“客戶永遠是對的”伴隨著你的工作。如果客戶想要某一特定產(chǎn)品,你就要想辦法去生產(chǎn);如果客戶需要以某種方式交貨,你就要增加這種能力。
    更多地為客戶著想 有時,更多地為客戶著想意味著提供一件客戶要求得到的產(chǎn)品,而不是因為該產(chǎn)品具有廣闊的市場前景。適當犧牲一定的利益,可以贏來長久的客戶忠誠。
    不要僅理解客戶的需要,更要理解客戶的價值,當決定投資于某一特定客戶時,涉及的不僅是對當前相互關系,還有未來發(fā)展?jié)摿Φ墓烙嫛?BR>    2、實行實時溝通
    他們要求的是在幾分鐘甚至幾秒鐘內(nèi),對他們的要求作出反饋。在他們的詞典里,“及時”的意思就是“即時”、“隨時”。
    3、顧客關系的再造
    網(wǎng)絡營銷的競爭是一種以顧客為焦點的競爭型態(tài),爭取顧客、留住顧客、擴大顧客群、親密顧客關系、分析顧客需求、創(chuàng)造顧客的特性,建立顧客對于虛擬網(wǎng)店與網(wǎng)絡營銷的信任感。網(wǎng)絡時代的目標市場、顧客型態(tài)、產(chǎn)品種類與以往會有很大的差異,因此如何跨越地域、文化、時空差距,再造顧客關系,將會需要許多創(chuàng)新的盈利作為。
    七、總結
    通過此案例的實施能快速的響應市場了解市場動態(tài)掌控消費者購買欲望,解決經(jīng)營中存在的問題,達到店面快速盈利的最總目標。
    網(wǎng)絡營銷方案策劃書格式實用篇七
    在酒店的產(chǎn)品互聯(lián)網(wǎng)營銷中,顧客只能通過酒店的網(wǎng)頁來了解酒店的客房,從而作出預訂決策。因此搞好網(wǎng)頁設計和 “虛擬客房”建設將是酒店產(chǎn)品策略的關鍵。
    1、網(wǎng)頁設計
    酒店的網(wǎng)頁設計所追求的效果簡單地說,一是精致,二是方便,具體地應注意以下幾點:“第一,酒店的主頁應能夠給顧客比較強烈和突出的印象。第二,網(wǎng)頁結構設計合理,層次清楚。顧客應該可以從主頁的目錄中得知自己應查得的方向。第三,網(wǎng)頁的內(nèi)容應全面,盡量涵蓋顧客普遍所需的信息。第四,網(wǎng)頁的鏈接應方便瀏覽,傳輸速度和圖片的下載的速度快,應注意避免死鏈接,調(diào)不出圖形等情況存在。面對網(wǎng)上如此從多的網(wǎng)丫,酒店節(jié)省顧客的時間從而吸引顧客就是在給酒店互聯(lián)網(wǎng)營銷創(chuàng)造機會。
    2、虛擬客房
    顧客在購買產(chǎn)品前對他將要購買的產(chǎn)品都要有一個了解,而在傳統(tǒng)營銷中酒店的顧客在預訂客房前卻不可能像別的顧客購買商品一樣。先到自己將要預訂的客房里參觀一下再作決定。面互聯(lián)網(wǎng)營銷卻可以滿足顧客的這種需求。酒店利用電腦和互聯(lián)網(wǎng)這種高科技手段營造一間“虛擬客房”,讓顧客不僅能夠?qū)λ麑㈩A訂的客房有一個全方位的了解,更重要的是可以在“虛擬客房”內(nèi)設計出自己喜愛的客房,從而真正使酒店客房的有形產(chǎn)品和無形產(chǎn)品和無形服務達到最佳結合。
    顧客只要在酒店主頁的醒目位置用鼠標點擊按紐,屏幕會立刻從平面進入一個立體空間。顧客就可以進入酒店的“虛擬客房”進行參觀和設計了。
    首先屏幕上為顧客開門的是穿著考究,面帶微笑的服務員,她領你進入客房,為你開窗,沏茶,開音樂。并在一旁用她悅耳的聲音為顧客作客房介紹。屏幕也會隨著她的介紹依次為顧客顯示,屏幕也會隨著她的介紹依次為顧客顯示客房全景,家具設備,房頂裝飾,地板花紋等等。展示完畢以后(當然你也可有選擇地進行參觀瀏覽)你還可以移動鼠標查看新的服務項目,了解客房按鈕使用方法,甚至還可遠眺窗外景色。如果顧客對所“參觀”客房很滿意的話就可以進行確認預訂。如果覺得有些地方還不大令自己滿意。如窗簾的顏色,風屏的擺放同,樓層的高低等等。顧客只要把自己的要求輸入計算機,稍等片刻后酒店就會答復。如果你的要求酒店可以滿足的話,酒店將會再一次邀請顧客進入“虛擬客房”---不過這一次顧客所看到的將是自己設計的客房,客房內(nèi)的一切都是按照顧客的意愿設計的。顧客也就有了一間真正屬于自己的客房。
    3、短信平臺與wap站點
    為了讓顧客能夠隨時隨地了解酒店,預訂服務,發(fā)布優(yōu)惠活動信息,和維護老客戶。酒店可以根據(jù)需要組建自己的短信平臺和wap站點,酒店利用短信平臺接受客戶的預訂服務信息并及時反饋預訂情況,或者針對一些老客戶的消費積分情況,通過發(fā)送短信通知他們能夠享受到的一些優(yōu)惠信息和免費服務。這樣既擴大了酒店的銷售渠道,又方便的客戶,而且對老客戶的維護也更貼切。隨著移動通信技術的發(fā)展,無線互聯(lián)網(wǎng)的用戶大大增加,酒店通過建立自己的wap站點,既可以讓顧客了解酒店預訂酒店服務而且提升了酒店的形象和知名度。
    由于互聯(lián)網(wǎng)營銷使企業(yè)的產(chǎn)品開發(fā)和促銷等成本降低。酒店可以進一步降低客房的價格。并且由于網(wǎng)上價格具有公開化的特點。顧客很容易全面掌握其他同類客房的價格。因此應增加客房定價的“透明度”,建立合理的價格解釋體系,向顧客提供客房相關產(chǎn)品的定價,并開誠布公地在價格目錄上介紹客房價格的制定程序,從而消除顧客對酒店客房價格產(chǎn)生的疑慮。
    2、靈活變價
    由于在互聯(lián)網(wǎng)上客房價格隨時都可能受到同行業(yè)酒店的沖擊,所以應在網(wǎng)上建立客房價格自動調(diào)節(jié)系統(tǒng),按照旅游的淡旺季,市場供需情況,其他酒店的價格變動等情況,在計算最大盈利的基礎上自動地進行實際的價格調(diào)整,并且定期提供優(yōu)惠,折扣等形式以吸引顧客。
    3 、彈性議價
    這里需要特別指出的是此處的議價絕非酒店與顧客在互聯(lián)網(wǎng)上進行“討價還價”。因為筆者覺得如果同一檔次甚至是同一間客房可以通過不同價格購買的話(旅游淡旺季等因素除外),不僅購買者不是特別滿意(他總覺得協(xié)商的價格還可以低,只是因為自己的報價太高了)而且更為嚴重的是如果某一位住店顧客知道了與他住同一個檔次甚至是同一次客房的其他顧客卻付錢比他少的話,酒店的聲譽受到的影響可想而知。所以說酒店不能在網(wǎng)上與預訂客房的顧客“討價還價”酒店應該充分利用互聯(lián)網(wǎng)具有的交互式特點和顧客一起“商議”合理的價格。酒店讓顧客在預訂時輸入他可以接受的價格范圍,以及所需客房的樓層,朝向等資料,然后酒店根據(jù)這些資料為顧客確定令顧客滿意的客房。如果顧客需要預訂的是一個價格不超過250美元位于四樓的標準間,但酒店只能提供給顧客一間位于四樓可價格是260美元的標準間,此時酒店便可以和顧客進行協(xié)商,讓其做出選擇,并向顧客做出承諾,如果下次他再住本酒店的話酒店會給他更優(yōu)惠的價格。這樣,顧客就會比較主動地做出購買決策。這比傳統(tǒng)的服務員報價法要省去許多麻煩,也比顧客在互聯(lián)網(wǎng)上根據(jù)價格一樣一樣地挑選商品要省時,要知道影響“網(wǎng)上漫游”的顧客是否做出購買決策的最重要因素就是時間和耐心。
    如果僅從銷售渠道層次角度來看,互聯(lián)網(wǎng)營銷的渠道就退化為互聯(lián)網(wǎng)這個單一的層次,因此,對于酒店來說其重點應放在不斷完善這種渠道以吸引顧客上??梢圆扇〉姆绞接泻芏?,如建立會員網(wǎng)絡,提供免費的服務或產(chǎn)品,組建立會員網(wǎng)絡為例來說明酒店的具體做法。
    會員網(wǎng)絡是企業(yè)建立虛擬組織的基礎上形成的網(wǎng)絡團體。酒店可以把曾經(jīng)住過本酒店的顧客和酒店的常客組成一個會員網(wǎng)絡。促進他們之間的了聯(lián)系和交流,培養(yǎng)顧客對酒店的忠誠度,并且把顧客融入到整個營銷過程中,讓每一個會員都互惠互利,共同發(fā)展。
    被重視的感覺,從而對本酒店就會有一持續(xù)良好的印象
    酒店的網(wǎng)址,網(wǎng)頁只有大量的網(wǎng)發(fā)訪問,才有可能實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)銷售上的根本性突破,因此在互聯(lián)網(wǎng)上酒店客房的促銷更演變?yōu)閷频甑木W(wǎng)址網(wǎng)頁的促銷,提高其點擊率和瀏覽率。當然,前面產(chǎn)品策略中的網(wǎng)站內(nèi)容的建設是一個重要方面,但僅有極富吸引力的網(wǎng)頁是遠遠不夠的,還必須有相應的促銷手段相配合,下面就介紹幾種常用的網(wǎng)站促銷的方法。
    1、電子郵件形式(e-mail)
    電子郵件是互聯(lián)網(wǎng)傳送的個人信件,酒店可以把本酒店的廣告住處通過e-mail直接發(fā)給顧客,它具有成本低,信息發(fā)布反饋速度快等優(yōu)點。但酒店雖然可以通過多種渠道獲得大量的個人e-mail地址。但酒店所投寄的信息顧客不一定需要,這樣就容易導致顧客對本酒店產(chǎn)生不良的印象。這就要求酒店互聯(lián)網(wǎng)營銷人員認真分析和嚴格的審查,根據(jù)其資料進行取舍,同時提高所投電子郵件的質(zhì)量。包括措辭,文字設計,背景圖案等各方面的內(nèi)容。當然在前面提到的會員網(wǎng)絡中使用電子郵件這種形式還是較為常用的一種方法。
    2、與旅行網(wǎng)站合作
    旅行網(wǎng)站是在互聯(lián)網(wǎng)上專門從事旅行服務,包括酒店預訂,機票訂購,景點介紹等等的網(wǎng)站,比如攜程旅行網(wǎng)、e龍網(wǎng)等。其主要優(yōu)點在于方便顧客查詢。一般訪問酒店銷售網(wǎng)的顧客都帶有較為明確的目的---預訂客房,而且往往專業(yè)銷售網(wǎng)是他們查詢的首選目標。在該專業(yè)銷售網(wǎng)上,顧客只要輸入旅游地名稱,所需酒店的等級信息后,屏幕上便會列出一系列與此信息有關的酒店的網(wǎng)址,顧客便可以迅速查詢酒店信息,預訂酒店客房和服務。不過對于酒店來說這種廣告方式最大的弊病就是酒店的網(wǎng)址很容易被淹沒在其他酒店的網(wǎng)址之中。
    3、搜索引擎營銷
    隨著網(wǎng)絡的發(fā)展,網(wǎng)絡信息呈現(xiàn)指數(shù)級增長,搜索引擎成為網(wǎng)民查找網(wǎng)絡信息的首選工具,怎樣讓酒店的網(wǎng)站能被有針對性的網(wǎng)民找到呢,搜索引擎營銷成為酒店網(wǎng)絡營銷的重要方式。這樣方式具有推廣范圍廣,針對性強的特點,對于酒店增加國際顧客很有效,酒店根據(jù)自己的情況針對性的購買與酒店服務相關的關鍵詞,使?jié)撛陬櫩湍軌蛲ㄟ^搜索引擎找到酒店的網(wǎng)站,增加網(wǎng)站的瀏覽量從而增加訂購酒店客房和服務的服務。
    4、交換旗幟廣告
    相比之下旗幟交換廣告這種形式更適合于酒店。旗幟廣告交換網(wǎng)絡的運行機制簡單地說就是酒店制作一個宣傳自己的旗幟廣告并將自己歸到酒店這一行業(yè)類型中,然后根據(jù)酒店網(wǎng)頁中交換交換服務網(wǎng)絡圖標被看到的次數(shù),按照酒店所選擇的類別等量地送到別的站點中展示。這種廣告形式具有免費,接觸面廣和即時統(tǒng)計等諸多優(yōu)點。但同時酒店也應加大自己的網(wǎng)站促銷力度以提高訪問率。
    以上只是中國酒店業(yè)進行互聯(lián)網(wǎng)營銷的一些具體方法,還有一些方法可以根據(jù)酒店的需求靈活使用。中國酒店業(yè)的網(wǎng)絡營銷要想在二十一世紀的激烈競爭中贏得一席之地的話,還有很長的一段路要走,特別是網(wǎng)絡營銷的初期投入和維護需要大量資金,以及信息技術的迅速發(fā)展更會使這段愈加坎坷,我們堅信隨著中國信息技術的發(fā)展,以及中國加入世貿(mào)組織和下世紀中國旅游業(yè)得到飛速發(fā)展等良好的外部環(huán)境下,酒店業(yè)一定能夠把握住機遇,接受挑戰(zhàn),迎來新世紀的發(fā)展。