當工作或?qū)W習進行到一定階段或告一段落時，需要回過頭來對所做的工作認真地分析研究一下，肯定成績，找出問題，歸納出經(jīng)驗教訓，提高認識，明確方向，以便進一步做好工作，并把這些用文字表述出來，就叫做總結(jié)。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的總結(jié)嗎？以下是小編收集整理的工作總結(jié)書范文，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
客服質(zhì)檢工作總結(jié) 質(zhì)檢員工作總結(jié)簡短篇一
作為質(zhì)檢員，不但要掌握專業(yè)的檢測知識，還需要認真仔細，才能發(fā)現(xiàn)問題，找出問題，解決問題。所以這一年的現(xiàn)場的質(zhì)量工作使我受益匪淺。在檢驗之前，要學會看懂產(chǎn)品圖紙，與產(chǎn)品試裝。根據(jù)品質(zhì)流程要求，做好事中監(jiān)督工作，發(fā)現(xiàn)及糾正檢驗過程中存在的問題。配合操作員對產(chǎn)品質(zhì)量作全面的檢查，對產(chǎn)品中出現(xiàn)的問題及時提出、糾正。對特殊產(chǎn)品要加工工藝的進行全過程跟蹤檢查，確保每道工序合格。對進倉的產(chǎn)品嚴格把質(zhì)量關，對事后結(jié)果進行
總結(jié)分析，以便于工作的持續(xù)改善。每一天下班之前，對檢驗過程中出現(xiàn)的質(zhì)量問題做好對班交接工作。記載檢驗過程中往后容易出現(xiàn)的問題可取之處，不斷地提高個人的專業(yè)檢驗水平；將現(xiàn)場存在的質(zhì)量問題及須公司協(xié)調(diào)解決的問題認真反映出來。
1、對產(chǎn)品品質(zhì)方面要求還有必須差距，導致少批量的退貨現(xiàn)象。一方面，由于個人檢查方面不夠細致、專業(yè)知識不夠充足，一方面就是工作量多、和時間比較長時，工作效率不高。
2、在發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題中不敢明確確定是否，果斷性不強，在處理有些事情時還需要
領導的幫忙。
3、由于目前質(zhì)檢工作人員有所欠缺，工作時間長，工作量增加，如有一人請假無人替代。
1、我將進一步發(fā)揚優(yōu)點，改善不足，全力做好本職工作。要堅持良好的
精神狀態(tài)，發(fā)揚吃苦耐勞、知難而進、精益求精、嚴謹細致、學習進取、敢于拼搏
精神。理清工作思路，提高辦事效率。
2、在檢驗之前，我首先要了解需要檢驗的產(chǎn)品，并且在檢查前應當做好事前準備，檢查時認真監(jiān)督。
最終，我公司為人性化管理，注重員工技能的培養(yǎng)，和團隊的
精神，以及進取上班的熱情，我相信，我必須會在貴派這個大家庭的發(fā)展中，共成長，我們必須會壯大起來！
客服質(zhì)檢工作總結(jié) 質(zhì)檢員工作總結(jié)簡短篇二
作為億倫呼叫中心的一名質(zhì)檢，首先要了解每個員工的姓名、工號和服務質(zhì)量等情況。
1、準確的叫出每個員工的工號、姓名，可讓員工感覺到被尊重與重視，可拉進彼此 之間的距離，便于日后開展工作，做為管理人員，別忽略這一點。
2、在項目開展初期應對現(xiàn)場每個員工的服務質(zhì)量進行分析和總結(jié)，可按監(jiān)聽評分結(jié)果將員工服務質(zhì)量進行分類，可分為：優(yōu)、中等、差；然后有針對性監(jiān)聽，對服務質(zhì)量保持較好的員工，我們可以少監(jiān)聽不但能提高工作效率，同時也能全面保證好服務質(zhì)量。
實時監(jiān)聽、抽查錄音監(jiān)聽、成功單復核。
1、對新員工而言以上三種方式都適用，首先在新員工上線撥測時主要采取實時監(jiān)聽，由于新員工無外呼經(jīng)驗且對業(yè)務技能方面未能完全熟悉，因此實時監(jiān)聽能夠及時發(fā)現(xiàn)員工存在問題，可做及時補救工作；同時采取提查錄音和成功單復核能確認員工的保存狀態(tài)是否正確，因為新員工對保存狀態(tài)容易混淆。
2、對老員工而言，在新項目開展初期，由于員工對業(yè)務還未完全掌握，可先采用實時監(jiān)聽，當員工對業(yè)務基本掌握和熟悉后，可采取抽查監(jiān)聽或成功單復核，這樣可以提高監(jiān)聽率，加大監(jiān)聽的力度，全方位監(jiān)控服務質(zhì)量。
錄音分析是質(zhì)檢日常工作中一個重要的環(huán)節(jié)，我認為做好錄音要從以下幾個方面入手：
1、養(yǎng)成收集錄音的習慣：在每天的質(zhì)檢監(jiān)聽中會遇到許多較典型的錄音，不論好與差的，只要有代表性的都可進行收集，可建立一個文件夾對錄音進行分類儲存，比如建立一個存放好的錄夾，一個存放差的錄音夾，便于隨時使用，而不是到了要做錄音分析時才，匆忙找?guī)讞l錄音，這樣的錄音往往沒有什么代表性。
3、錄音分析的目的：針對監(jiān)聽中員工存在的問題，經(jīng)常安排時間為服務質(zhì)量及業(yè)績較落后的員工進行典型案例分析，且每周至少安排全體員工進行一次案例分析點評，通過借鑒優(yōu)秀員工的錄音，讓員工從中取長補短，不斷提高自身溝通和銷售技巧，最終提高整體員工的服務水平。
4、錄音分析的方法與技巧：首先要告訴員工我們是對事不對人，目的是讓大家通過案例在以后的工作如何揚長避短，同時點評錄音應該從錄音的優(yōu)點和缺點相結(jié)合進行評價，把一個錄音評得一無是處，可能會傷了員工的自尊心，同時會影響你跟員工的溝通；同時做錄音分析時要有層次的進行，對于過長的錄音，我們要分步進行點評。比如錄音中某個地方存在著不足或好的地方，可先暫停播放錄音，就此先進行點評，這樣可以加深員工的印象，而不是等一個錄音全部播放完后再進行點評，這樣員工往往只能記住其 中的部分，難以全面的分析，效果不太明顯。
質(zhì)檢扣罰可分為口頭提醒、口頭警告、經(jīng)濟扣罰，嚴重的給予辭退。
1、質(zhì)檢扣罰可能是一件較頭疼的事，特別是對一些新上任的質(zhì)檢，往往顯得很棘手，經(jīng)常碰壁，首先怕得罪員工，其次會遇到員工不接受處罰，自己變得措手無策。通常對于員工監(jiān)聽存在的服務質(zhì)量問題，視情況輕重，第一次可給予口頭提醒或警告，如問題較嚴重但又未造成太大影響的，如下次再犯同樣錯誤，則直接進行扣罰。且不要一味的進行指責，可先讓員工聽回當時錄音，讓他自己找出問題，如他找不出，你再誠墾的給予指出，同時要讓員工知道我們的最終目的不在于扣罰，而是讓他能夠從中吸取教訓，在以后的工作加以改善，避免犯同樣錯誤，取得更大的進步。
由于目前現(xiàn)場項目較多，且規(guī)模較大，會分成幾個區(qū)進行監(jiān)聽，質(zhì)檢不要固定的對某個區(qū)域進行監(jiān)聽，時間長了會覺得都是老問題，因此可以輪換監(jiān)聽對象，這樣可以發(fā)現(xiàn)更多的問題，最大程度的保證好服務質(zhì)量。
作為一名質(zhì)檢，我們的主要任務不是挑出員工的毛病，更重要的是如何去幫助員工服務認識到自己存在的不足，如何改善和提升員工的溝通、挽留和銷售技巧，提高整體員工的服務水平，從而保證好整體的服務質(zhì)量，最大程度減少投訴的發(fā)生；同時要堅定自己的立場，不要過于在乎員工對你的評價，而影響了工作狀態(tài)。
億倫呼叫中心每個質(zhì)檢都有自己不同的經(jīng)歷和經(jīng)驗，常言說“三個臭皮匠勝過一個諸亮，三人同行必有我?guī)煛痹谄綍r我們可以多向身邊的其他同事請教和學習，取長補短，經(jīng)常性對自己的工作進行總結(jié)和改進，在以后的工作中加以運用。同時可以買一些有關如何管理現(xiàn)場和員工的書籍進行學習，這樣不但可以充實和豐富自己的知識和經(jīng)驗，利用到工作中進行舉一反三，這樣在工作中就可以避免少走歪路，提高自己的管理能力，成為一名合格而優(yōu)秀的管理人員。
客服質(zhì)檢工作總結(jié) 質(zhì)檢員工作總結(jié)簡短篇三
尊敬的各級領導：
歲月如梭，時間一晃而過，轉(zhuǎn)眼間我在公司工作已八個多月，回想走過的歷程，令人難忘，瀝瀝在目。工作的辛苦，收獲的甘露，就像一杯陳年老酒，直澆心田，回味無窮！也許對有的人來說，這只是生活的一次經(jīng)歷或者體驗，但對我而言，它更似一筆生活的財富，是我人生路上一次不可缺少的歷煉。
假日的夜晚總有幾分喧囂后的寧靜，但也因為這樣，我才得以有空閑、有心情整理思緒，回憶過去。生活需要思索，萬物都是在不斷地在實踐中總結(jié)，吸取經(jīng)驗，揚長補短，再實踐再總結(jié)，這樣才能清楚地發(fā)現(xiàn)自己的不足，并加以改正，從而也看到了進步和成功的希望?，F(xiàn)將我這些日子的工作情況簡要匯報如下，敬請各位領導評議。
首先，工作時必須做到四個字：認真細心。因為我們所做的保質(zhì)保量，關系到全公司生產(chǎn)工作的正常運轉(zhuǎn)。如果所做的質(zhì)量在某個地方出了差錯，公司利益會受到影響，那么必將造成不小的危害。生產(chǎn)車間也會因為質(zhì)量問題而停止生產(chǎn)；又或者我們的微小疏忽，車間按照計劃訂單生產(chǎn)了暫時不出貨的產(chǎn)品，而等著出貨的產(chǎn)品卻未能完成，這樣到了出貨日期不能按時出貨，必將引起客戶抱怨，降低公司信譽，給公司造成不可估量的損失。所以我每天工作時都盡量保持清醒地頭腦，確保每一份計劃都能準確無誤，把生產(chǎn)效率提高到最高點。
其次，做為質(zhì)檢，必須要有堅定不移、不厭其煩的精神。有人說：看看差不多就行了，其實不然，要想成為一個好的質(zhì)檢員，必須要有耐心、堅持的態(tài)度。，但要經(jīng)常到各個崗位查看這些生產(chǎn)物品是否合格。倘若已經(jīng)出現(xiàn)質(zhì)量問題，而其他操作人員沒有發(fā)現(xiàn)或及時處理的情況下，就一定要督促他們認真負責，并與其保持良好的溝通，以保證生產(chǎn)計劃能順利進行。在這個過程中關鍵一點就是不要讓計劃與生產(chǎn)脫節(jié)，變成你計劃你的，我生產(chǎn)我的，從而造成生產(chǎn)秩序的混亂。所以質(zhì)檢是非常重要的。
最后，做為質(zhì)檢，必須要與各部門這間處理好人際關系。一個人的力量是有限的，但一個團隊的力量卻是巨大的。工作過程中，同事之間磕磕碰碰有時也在所難免，但我始終抱著一種平和的心態(tài)來對待這些問題，并找出問題關鍵之所在，解除誤會，化解矛盾，從而營造一個和諧的工作環(huán)境。只有心情好，才能在工作中發(fā)揮自己最大的潛能。一個團隊，最重要的就是同心協(xié)力，只有做到這一點，公司的發(fā)展才能越來越好。
回顧過去，雖然有了一些可喜的成績，但同時也發(fā)現(xiàn)自身存在的不少問題。在工作中，有的時候開拓、創(chuàng)新意識不夠，事業(yè)的發(fā)展需要不斷地創(chuàng)新，但自己卻總是求穩(wěn)怕亂，在有些問題的處理上瞻前顧后，不夠果斷。另外在生產(chǎn)過程中出現(xiàn)突發(fā)狀況時，有時卻未能即時向領導匯報。針對自身存在的這些問題，我將認真總結(jié)經(jīng)驗，發(fā)揚成績，克服不足，進一步加強理論學習和工作實踐，不斷地提高自己的工作能力和管理水平。
生活每一天都在繼續(xù)，過了今晚，東方的太陽又將點燃新的希望。社會在進步，公司在發(fā)展，我也會通過學習不斷地完善自己，為公司發(fā)展盡自己微薄之力。我相信，只要肯付出，只要有著堅定的信念，無論環(huán)境如何改變，也阻擋不了前進的步伐，愿公司的明天更加美好。
最后，我引用一句話來結(jié)束自已的述職“相信自己，笑對人生。”
謝謝！
客服質(zhì)檢工作總結(jié) 質(zhì)檢員工作總結(jié)簡短篇四
很快一年的時間又結(jié)束了，這一年是個忙碌又充實的一年，我在公司各級領導及同事們的關心與幫助下圓滿的完成了各項工作任務，在各方面有了進一步的提高，在質(zhì)檢部的各項工作中，充分發(fā)揮崗位職能，不斷改進工作方法，提高工作效率。
（一）協(xié)助各項目貫徹執(zhí)行國家頒發(fā)的技術規(guī)范、質(zhì)量標準及上級有關質(zhì)量的措施計劃。
（二）對施工現(xiàn)場原材料、成品、半成品質(zhì)量檢查，發(fā)現(xiàn)不合格者，進行標示、記錄、禁止使用，并及時向有關領導報告。
（三）按照規(guī)定的檢驗批、分項、分部工程的檢驗方法和驗收標準，正確的進行檢查和實測實量，對不符合工程質(zhì)量標準要求的工程提出返工意見。
（四）積極配合公司做好已竣工工程的維修及用戶回訪工作。
（五）協(xié)助公司組織并參加月度大檢查及日常質(zhì)量巡檢工作。
（六）參與工程基礎、主體、竣工驗收，及時搜集與工程及質(zhì)檢部工作相關的資料。
（七）組織資料并參加20xx年qc群眾性質(zhì)量管理發(fā)布會，公司上報的3個qc成果分別獲得了一、二、三等獎。
（八）協(xié)助各項目辦理新開工工程的施工許可等手續(xù)。
（九）協(xié)助濟南鐵路局辦理完成日照市鐵路生活區(qū)土地證名稱變更、1#—7#樓房產(chǎn)證大證相關工作。
（十）協(xié)助公司完成資質(zhì)增項所需業(yè)績資料及其他相關資料。
（十一）整理上報20xx年“港城杯”獎評審資料，配合上級部門的復查工作。
（十二）整理20xx年建筑業(yè)職業(yè)技能大賽上報資料，并參加職業(yè)技能大賽，我公司取得了優(yōu)異的成績。
（十三）協(xié)助甲方辦理技校食堂生活服務中心及后勤樓、友誼家園3#樓竣工備案。
（十四）協(xié)助市場部編寫工程投標施工組織設計。
（十五）完成公司安排的其他工作。
總結(jié)了一年來的工作，雖然取得了一點成績，自身也有一定的進步，但是還存在著很多不足的地方：
（一）有時工作方面與公司的要求還有一定的差距。一方面，由于個人的能力和素質(zhì)不夠高，一方面是工作量多、時間比較緊時，工作效率不高。工作時責任心不夠強，有點小馬虎。
（二）在工作崗位上發(fā)揮還不夠明顯。對全局工作掌握不細，還不能主動、提前想辦法，許多工作還只能算是一般般。
（三）在質(zhì)量檢查方面不夠細致、專業(yè)知識不夠充足，有些東西明知是錯的卻說不出是為什么。
（一）我將進一步發(fā)揚優(yōu)點，改進不足，全力做好本職工作。要保持良好的精神狀態(tài)，發(fā)揚吃苦耐勞、知難而進、精益求精、嚴謹細致、積極進取、“敢打敢上”的拼搏精神。理清工作思路，提高辦事效率。
（二）在檢驗之前，我首先要了解需要檢驗的項目，檢測方法及技術要求等才能在檢查檢測工作中做好事前的準備工作 。并且在檢查前應該做好事前準備，檢查時認真監(jiān)督。
（三）在檢查過程中做好監(jiān)督工作，及時發(fā)現(xiàn)并糾正檢驗過程中存在的問題。對質(zhì)量要求較高的加工工序的加工工藝的生產(chǎn)、全過程跟蹤檢查確保每道工序合格。對進場的構(gòu)件嚴把質(zhì)量關，以免構(gòu)件出現(xiàn)質(zhì)量問題影響工程質(zhì)量且浪費人工。
客服質(zhì)檢工作總結(jié) 質(zhì)檢員工作總結(jié)簡短篇五
我叫xx，于20xx年3月12日加入xxx工貿(mào)有限公司。根據(jù)公司需要，20xx年11月調(diào)到軸承車間做質(zhì)量工作。本人工作認真、細心，具有強烈的責任感和進取精神，勤奮不懈，對工作充滿熱情；性格開朗，樂于與人交流，良好熟練的溝通能力，團隊合作能力強；責任心強，能完成領導交給的工作。與公司員工相處融洽，配合部門領導完成各項工作；積極主動地學習新的知識和技能，注重自我發(fā)展和提高，并在短時間內(nèi)熟悉公司的基本情況和相關工作，立即進入工作狀態(tài)。
在這個部門的工作中，我很努力，贏得了這個部門領導和同事的認可。當然工作中也有一些小錯誤小問題，部門領導及時給我指出來，促進了我工作的成熟。
時光荏苒，時光荏苒，20xx年匆匆過去?；仡欉^去的10年，作為公司質(zhì)量部的一名檢驗員，我做了很多改進，但也有一些不足。
在質(zhì)量部的一年里，在領導的關心和指導下，在同事的支持和幫助下，我不僅勤奮踏實地完成了自己的工作，還成功地完成了領導布置的各項臨時性任務，各方面都有所提高。為了今后做得更好，總結(jié)經(jīng)驗，吸取教訓，我將下半年的工作總結(jié)如下：
檢驗工作是一個特殊的崗位，需要不斷學習新知識，提高技能。要達到這個要求，就必須注重學習(學習新知識、學習新技術、學習新圖紙等。
半年后，加工質(zhì)量的非專業(yè)學習很難處理。但是，我在應對困難挑戰(zhàn)上很有進取心，完成了領導交給我的任務。
在過去的一年里，我能夠自覺遵守公司的規(guī)章制度。我不遲到，早退，有事主動請假，尊重領導，團結(jié)同事，待人真誠，工作努力。已經(jīng)做出努力：
我永遠不會做領導規(guī)定不允許做的事。如果領導讓我來，我會努力做到不違章不違紀，不違章不違法，做一個稱職的質(zhì)檢員。
我嚴格遵守公司制定的各項制度。質(zhì)量方面，堅決做到不該用的，不搞人文主義。我也可以在自己的工作中積極進取，努力完成，做到既不越位也不到位。在與部門其他同事的工作協(xié)調(diào)中，我們可以相互理解，相互幫助，相互學習，真誠相待，建立友誼，獲得很多有益的啟示。我知道成績的背后是我們質(zhì)量部全體員工的共同努力和辛勤工作。
以后我還是會以平常心對待不尋常的事情，大膽進取，一如既往的做好每一件事。
回頭看看，檢查一下自己的問題，雖然可以勤奮積極的工作，也取得了一些成績，但是還有很多地方需要不斷的改進和完善。我一直在努力，努力做好。由于缺乏專業(yè)知識和工作經(jīng)驗，一些問題的解決方法過于簡單，工作方法過于簡單；有時，我們片面地看待問題，覆蓋整個地區(qū)，在處理一些問題時不夠冷靜。在完成領導交辦任務的基礎上，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，繼續(xù)加強專業(yè)知識學習，進一步提高檢驗技能。
客服質(zhì)檢工作總結(jié) 質(zhì)檢員工作總結(jié)簡短篇六
20xx年質(zhì)檢科在公司的領導下，堅持“百年大計、質(zhì)量第一；安全生產(chǎn)、預防為主、綜合治理”的方針，不斷加大質(zhì)量管理力度，注重過程管理，認真貫徹落實公司貫標的《iso9001：20xx質(zhì)量體系認證質(zhì)量管理規(guī)定》及公司各項規(guī)章制度，在質(zhì)量管理工作上取得了新的飛躍。
20xx年年底完成并驗收的工程項目如下：阜陽循環(huán)經(jīng)濟園區(qū)路網(wǎng)工程，阜陽臨沂商城水源井工程，淮北大堤影響處理工程一期、二期，伍明土地復墾工程，潁泉區(qū)20xx年度種糧大戶小型農(nóng)田水利建設項目工程，阜陽市潁泉區(qū)20xx年農(nóng)村飲水安全工程，20xx年抗旱井灌工程，20xx年小型農(nóng)田水利專項工程,均達到合格工程標準。
在建工程有阜陽臨沂商城道路與排水工程，西湖站（擴建）工程,阜陽市潁泉區(qū)柳河治理工程施工ⅱ標,潁泉區(qū)老泉河綜合治理項目,潁泉區(qū)20xx年第一批先行復墾置換用地項目正在緊張的施工中。本年度各施工項目部均未發(fā)生較大質(zhì)量事故，個別項目部出現(xiàn)了一些小的質(zhì)量事故，均在本科室制定的質(zhì)量管理目標范圍內(nèi)，基本實現(xiàn)了質(zhì)量管理目標。總結(jié)起來本科室主要做了以下幾方面的工作：
各項目部均成立了以項目部經(jīng)理為第一責任人，各職能部門、施工班組主要負責人為成員的質(zhì)量管理領導小組，項目部質(zhì)檢科負責人全權(quán)負責項目部的質(zhì)量管理工作。建立健全以質(zhì)檢科為龍頭，各施工班組專職及兼職質(zhì)檢員為骨架的質(zhì)量、安全監(jiān)督體系，負責施工現(xiàn)場質(zhì)量監(jiān)督、檢查，明確班組長為班組兼職質(zhì)檢員，形成了“橫向到邊、縱向到底”的質(zhì)量管理監(jiān)管網(wǎng)絡。
各項目部均制定了施工質(zhì)量責任制，并根據(jù)公司對工程質(zhì)量管理的要求，公司與施工項目部，項目部與各施工班組均簽訂了“施工質(zhì)量責任書”，將質(zhì)量目標層層落實到各施工項目部及施工隊。同時嚴格按與各施工項目部簽訂的質(zhì)量目標要求進行管理和考核，并要求各施工項目部及施工班組將責任目標分解到班組個人，讓施工人員明確各自的職責，讓責任落實到個人。
我科室根據(jù)本年度的工程實施情況，認真做好工程的質(zhì)量管理工作。在本年初，公司領導就極為重視安全、質(zhì)量管理工作，對工程進行了項目策劃。在工程開工前，即成立了各個工程強有力的施工項目部。進場后，各項目部均按項目策劃進行了部門和人員的設置，保證人員和設備的到位，按質(zhì)量體系要求，制定了項目部質(zhì)量目標和部門職責、目標。編制下發(fā)了相應的管理制度，以及操作規(guī)程，從制度上保證了工程質(zhì)量目標的實現(xiàn)，做到質(zhì)量管理工作有章可循、有據(jù)可依，為工程施工順利進行奠定了良好的基礎。
質(zhì)檢科及各項目部均十分重視職工的質(zhì)量教育工作，本年度公司綜合辦配合質(zhì)檢科共下發(fā)質(zhì)量管理文件6次，要求各項目部堅決做好質(zhì)量事故自查自糾工作，并要加強對職工的質(zhì)量管理教育培訓，讓廣大職工知道質(zhì)量管理的重要性，明確自己該做什么，怎樣做，從而保證了工程質(zhì)量的優(yōu)良率。
20xx年，質(zhì)檢科及各項目部質(zhì)檢人員分別參加了阜陽市水利工程質(zhì)量監(jiān)督站舉辦的質(zhì)檢員培訓班的學習，并經(jīng)考試合格均取得了“質(zhì)檢員相關資格證”。質(zhì)檢人員參加學習率100%。
在施工過程中，各項目部均注重過程檢查與整改的落實，各施工項目部量大、面廣、工序多，建筑工程工序復雜、量大、工期緊、質(zhì)量要求高等因素的制約，施工質(zhì)量控制難度較大。我科室要求各施工項目部在工程施工質(zhì)量上把由事后檢驗、質(zhì)量把關的方法，轉(zhuǎn)變?yōu)楣ば蚩刂频姆椒?。事后檢驗實際上是對既成事實的工程實體進行的最終裁定，它不能起到控制工程質(zhì)量的作用。實施工序質(zhì)量控制則在工程質(zhì)量形成的全過程中的每一道工序，每一個環(huán)節(jié)都采取有效的控制手段，通過確保每一個工序的每一個環(huán)節(jié)質(zhì)量來保證工程的最終質(zhì)量。并嚴格實行工程施工質(zhì)量“三檢制”，形成班組自檢、項目部質(zhì)檢員復檢、公司質(zhì)檢科派駐人員終檢的三級管理控制模式，積極做到pdca循環(huán)控制，旨在提高工序控制的質(zhì)量，堅持上一道工序合格才能進入下一工序施工，從工序施工上確保單元工程施工質(zhì)量，從而保證工程最終質(zhì)量。
在施工管理中，嚴格執(zhí)行管理辦法中的獎懲制度，做到違章必究，有獎有罰。對在質(zhì)量管理活動中作出成績的同志進行鼓勵，并在每月按簽訂的質(zhì)量目標對各施工隊伍進行檢查考核，根據(jù)考核結(jié)果進行獎懲兌現(xiàn)。
通過以上幾方面的制度建設和責任落實，本科室20xx年度的質(zhì)量管理工作取得了一定的成績，同時也清醒地認識到還存在的一些差距，須在今后的工作中不斷加強管理。認真總結(jié)20xx年的工作經(jīng)驗，克服不足，努力提高各級人員的質(zhì)量管理水平，加大質(zhì)量監(jiān)管力度，更深入、細致地做好質(zhì)量檢查及控制工作，嚴格落實各項質(zhì)保措施，確保公司20xx年質(zhì)量目標的實現(xiàn)。
客服質(zhì)檢工作總結(jié) 質(zhì)檢員工作總結(jié)簡短篇七
在公司和品控中心的領導下，我們質(zhì)檢部的所有一線檢驗人員都做好了產(chǎn)品檢驗和檢測工作，履行了檢驗員的基本職責，在保證質(zhì)量體系正常運行的同時，做了大量工作來保證全廠生產(chǎn)和產(chǎn)品質(zhì)量控制的正常運行。回顧過去一年的工作，我們主要從前幾個方面做了一些工作。
1.原材料的質(zhì)量控制關系到產(chǎn)品的壽命。嚴格關閉入口后，我們從源頭上控制產(chǎn)品質(zhì)量。對于所有采購的原材料，首先要按規(guī)定執(zhí)行檢驗制度。檢驗員應對供應商提交的質(zhì)量認證文件進行確認，并從外觀、尺寸等方面進行檢驗。以及機械性能。
2.提高檢驗的透明度，根據(jù)檢驗數(shù)量的大小，盡快對產(chǎn)品進行檢驗，及時出具檢驗報告，方便倉庫的入庫手續(xù)，增加檢驗的透明度，嚴格執(zhí)行質(zhì)量檢驗標準。在滿足質(zhì)量要求的前提下，對公司負責，不損害供應商的利益。
1.半成品檢驗范圍廣，精度要求高。為確保產(chǎn)品質(zhì)量，我們對產(chǎn)品實行全面檢驗制度，嚴格控制檢驗過程，并實行對結(jié)果負責的制度。所有員工的產(chǎn)品都經(jīng)過檢驗員的手，體現(xiàn)了檢驗員的大量心血。不知道加班多少晝夜，犧牲了多少檢查人員的休息時間。
2.嚴格的過程控制程序。過程中轉(zhuǎn)移的產(chǎn)品必須按《產(chǎn)品轉(zhuǎn)移控制程序》辦理相關手續(xù)后放行，并實行上道工序負責制度和下道工序前道工序復驗制度，確保各級檢查。
20xx年是我人生旅途中的一個重要轉(zhuǎn)折點。離開學校，踏入社會的大門，我的人生有了新的起點，新的開始，新的目標。何新材料有限公司給了我一個理論聯(lián)系實際的機會。在我工作期間，同事們對我很照顧，經(jīng)常鼓勵和幫助我。接下來，我將把最近幾個月的工作總結(jié)如下：
在過去的幾個月里，作為一名質(zhì)量檢查員，我仔細研究了公司的質(zhì)量管理控制流程，根據(jù)工作職責的要求，我主要獲得了以下幾點：
1.原輔材料的取樣和儲存
我嚴格按照公司的管理要求，不放過，但是拿很多。了解各種原輔材料的理化性質(zhì)，合理儲存。
2.試件檢驗
檢驗是一個精細的檢驗過程?！凹毠?jié)決定成敗”，在實驗過程中我以嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度做每一個實驗。目前我已經(jīng)掌握了所有原輔材料的檢驗方法和步驟。感謝我的師父和我的同事，你們教會了我這些。
3.數(shù)據(jù)處理
記錄數(shù)據(jù)時，我本著“實事求是”的原則，記錄、總結(jié)、報告每一個實驗數(shù)據(jù)。不犯錯誤，不做虛假報告。
1.態(tài)度決定一切
工作一定要細致細心。不能一直犯錯。如有必要，檢查您的工作結(jié)果，以確保您的工作萬無一失。工作之余，要經(jīng)?？偨Y(jié)工作經(jīng)驗教訓，不斷提高工作效率，總結(jié)工作經(jīng)驗。雖然我會在工作中犯一些錯誤，會受到領導的批評，但我并不認為這是一件可恥的事情，因為我認為這些錯誤和批評可以幫助我在以后的工作中避免類似的錯誤，讓我在工作中成長得更快。和你們一起工作的這段時間，他們嚴謹認真的工作作風給我留下了深刻的印象，我從他們身上學到了很多我所缺乏的東西。
2.勤于思考
崗位的日常工作在幾天之內(nèi)是繁瑣枯燥的，需要我們勤于思考，改進工作方法，提高工作效率，減少工作時間。
3.不斷學習
我應該不斷豐富自己的專業(yè)知識和技能，這將使我的工作更加得心應手。
一個人要想在崗位上有所作為，就必須熟悉崗位的專業(yè)知識，在不斷的學習中拓寬知識面。我就像一張白紙。我一句話沒說就進了公司。到現(xiàn)在，紙上整齊地寫滿了字跡。離校，單位是我二班。學習永無止境，工作是另一種學習方式。在實驗室學習了幾個月，達到了正式員工的工作水平。
1、偶爾會因為粗心的工作失誤，給工作帶來不必要的麻煩。以后我會以嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度認真完成工作。
2.因為性格原因，別人在和別人打交道的時候不夠主動。為了以后能更完美的完成工作，我會積極與領導和同事溝通。我希望通過對話，從他們身上學到課本上學不到的東西。
自從離開學校，踏入這個歷史階段，我第一次覺得這個社會很奇怪。對我這個初出茅廬的人來說，一切都是艱難的。經(jīng)過幾個月的洗禮，我真的成長了很多。
客服質(zhì)檢工作總結(jié) 質(zhì)檢員工作總結(jié)簡短篇八
在我廠各領導的有力組織下，通過各部門密切配合，隨著新產(chǎn)品的不斷開發(fā)成功，使得20xx年成為了防盜門廠有力的進步的半年。面對市場，我廠更加的重視產(chǎn)品的質(zhì)量，將“王力以質(zhì)量為主導，人人注重品質(zhì)，確保：制造精良產(chǎn)品，符合標準要求，提供優(yōu)質(zhì)服務，滿足客戶要求，王力不斷改進，直至卓越超群”深入到日常生產(chǎn)中。做為承擔公司質(zhì)量控制的職能部門，我部雖然進行過成員調(diào)整，但全體成員仍然保持原有的團隊精神，努力在平凡的崗位上做好自己的工作，各項工作都以公司的質(zhì)量方針為指導中心，并且堅持貫徹iso質(zhì)量管理體系，半年來，部門各項工作有條不穩(wěn)的進行，主要有以下方面的工作：
1、加強了質(zhì)檢人員工作崗位管理和培訓工作：適當加強思想溝通工作，發(fā)揚工作熱情，把生產(chǎn)的輔助工作做好，同時，加強各崗位相互間的在職培訓工作，使部門各人員都掌握多種質(zhì)檢技能，并與20xx月組織2位人員到金華培訓iso9000質(zhì)量體系認證，并取得相關證書，要求部門人員，盡力做到一專多能，彌補了工作量大時人力不足的缺陷，保證了部門的工作正常運轉(zhuǎn)。
2、在生產(chǎn)流程的控制方面：嚴格控制原材料、半成品、成品的檢驗，注重過程體系的監(jiān)控。生產(chǎn)能夠正確銜接往往需要各部門間的緊密與合作，加強與技術中心，生產(chǎn)部，經(jīng)銷部等部門的溝通工作，排除溝通不及時現(xiàn)象，產(chǎn)品控制過程做好質(zhì)量檢驗報表，實現(xiàn)生產(chǎn)過程中產(chǎn)品的可追溯性，以顧客為主，為產(chǎn)品的售后服務工作打下了良好的基礎，在產(chǎn)品檢驗工作的過程中，對流程的控制，主要采取全面的質(zhì)量質(zhì)量的管理方式，包括工作質(zhì)量，以及全面的過程管理和全員參與的方式，不僅在生產(chǎn)過程，而且向前后兩側(cè)延伸，包括對產(chǎn)品的設計，生產(chǎn)，儲存過程的監(jiān)控，來提高產(chǎn)品的質(zhì)量，加強生產(chǎn)所的現(xiàn)場監(jiān)督，對生產(chǎn)所的監(jiān)督主要是對現(xiàn)場成品和半成品以及廢品的管理。
3、對監(jiān)視和測量裝置進行校準，根據(jù)《測量設備校準》多公司的檢測工具進行了送檢，以確保其精度，充分保證了質(zhì)檢工作的正常進行。
質(zhì)檢部20xx年的目標是：顧客滿意度85%以上，在用檢測設備合格率為100%且檢測設備均在合格有效期內(nèi)，質(zhì)檢部在今年的質(zhì)量體系的運作中，能嚴格按照相關體系文件做好各項工作，對產(chǎn)品生產(chǎn)過程我們嚴格按相關文件做到嚴格把關，對出現(xiàn)不合格項及時通知生產(chǎn)部，分析原因，并采取糾正措施，凡出現(xiàn)產(chǎn)品不合格，定期對產(chǎn)品質(zhì)量進行統(tǒng)計，在針對主要不合格內(nèi)容制定糾正預防措施，對客戶的投訴的處理要求有糾正預防措施，而這些措施均得到有效的實施。
產(chǎn)品質(zhì)量安全作為一項長抓不懈的工作，只有良好的質(zhì)量產(chǎn)品的品質(zhì)，才能經(jīng)受得市場的.考驗。質(zhì)檢部作為為生產(chǎn)服務、為產(chǎn)品服務的部門，為迎接我廠的快速發(fā)展，我部門人員必須及時提高自身技術，來適應產(chǎn)品多樣性、復雜性日益增加的新產(chǎn)品。
客服質(zhì)檢工作總結(jié) 質(zhì)檢員工作總結(jié)簡短篇九
經(jīng)歷了半年的質(zhì)檢工作，作為一名質(zhì)檢員的我，為使自己成長的更快，工作中得到更大提高，做了如下的質(zhì)檢員工作總結(jié)：
時光飛逝，不知不覺中20xx年已過了半年，自進廠至今，本人一直擔任巡檢員。雖然性格偏內(nèi)向，但是能將領導布置的任務獨立、有條不紊的完成，因此與廠里大部分員工相處融洽，回憶在這半年當中既忙碌著也收獲著。
作為質(zhì)檢員，不但要掌握專業(yè)的檢測知識，還需要認真仔細，才能發(fā)現(xiàn)問題，找出問題，解決問題。所以這半年的現(xiàn)場的質(zhì)量工作使我受益匪淺。
在檢驗之前，要學會看懂工藝圖紙，做好事中監(jiān)督工作，發(fā)現(xiàn)及糾正檢驗過程中存在的問題。配合操員對產(chǎn)品質(zhì)量作全面的檢查，對產(chǎn)品中出現(xiàn)的問題及時提出、糾正。對特殊工序的加工工藝的進行全過程檢查，確保每道工序合格。對進場的產(chǎn)品每道工序嚴把質(zhì)量關，對事后結(jié)果進行總結(jié)分析，以便于工作的持續(xù)改進。每天下班后對檢驗過程找出往后容易出現(xiàn)的問題可取之處，不斷地提高個人的專業(yè)檢驗水平；將現(xiàn)場存在的質(zhì)量問題及須公司協(xié)調(diào)解決的問題認真反映出來。
在這年的工作中，本人也深深地體會到個人的不足：現(xiàn)場檢驗技術不足、檢驗過程不是很仔細。前幾個月心態(tài)不能調(diào)整過來，覺得做質(zhì)檢員學不到東西，開始對工作失去信心，使用也不能好好的上班。后來我才發(fā)現(xiàn)我錯了，人在外面很難找到一份稱心如意的工作，我們必須干一行就得敬一行，為現(xiàn)在的工作負責，也是為企業(yè)負責。為此，在未來的工作中，我將繼續(xù)認真工作，虛心學習，提高檢驗水平，掌握更深的知識。我是一個善于面對困難、接受挑戰(zhàn)的人，我也希望公司能提供各種挑戰(zhàn)的機會，讓我們得到不同的鍛煉。
公司的人性化管理，注重員工技能的培養(yǎng)，和團隊的精神，以及積極上班的熱情，。我相信，我一定會在公司大家庭的發(fā)展中，我們誠基一定會壯大起來！年終的工作，是一個忙碌著總結(jié)著，同時又計劃著來年的工作。不管是新員工，還是老員工，總結(jié)工作是對自己最好的交待。
客服質(zhì)檢工作總結(jié) 質(zhì)檢員工作總結(jié)簡短篇十
****年是不尋常的一年，他記載著我們的努力，承載了我們的汗水。在公司領導的關懷和指導下，在各部門配合下，全體員工的大力支持下，我們保持良好的精神面貌，以公司質(zhì)量檢查方針為指導中心，各項工作有條不紊的進行,努力在平凡的崗位上做好自己的工作。為了更好迎接****年新任務、新挑戰(zhàn)，對質(zhì)檢部在*****年所做的工作做如下總結(jié)：
一、認真做好質(zhì)量監(jiān)督檢查工作
本年度對各服務現(xiàn)場的衛(wèi)生清潔、儀容儀表、出勤情況檢查共計**次，主要通過日常抽查、突擊檢查等控制方法來實施，以周檢方式進行督導規(guī)范，及時擺查問題，將檢查結(jié)果填寫于表，分析原因，并及時通知部門負責人，提出預防措施和糾正時限，逐一整改，把易忽視的地方如：暖器縫、門框頂部、垃圾袋套放、門板底部、高處蜘蛛網(wǎng)等衛(wèi)生死角作為檢查重點。根據(jù)各現(xiàn)場情況不同，調(diào)整檢查側(cè)重點，以示公平。如：對人員配置較少的現(xiàn)場，側(cè)重檢查出勤情況，用簽到表對應實際出勤人數(shù)，做到一一核對，對請假、缺勤情況及時登記。還對工牌佩戴情況進行抽查，以保證服務形象。每月對出現(xiàn)問題頻繁的部位進行復檢，全年**次。深入基層，充分溝通，分析問題，解決問題，如：長城技術服務
項目部辦公樓的洗手間地面瓷磚出現(xiàn)泛白現(xiàn)象，我部門建議使用醋精兌水方式進行反復擦拭，使此現(xiàn)象得到改善?？梢姡Ｒ?guī)檢查規(guī)范了服務體系，督促了現(xiàn)場服務達標，有效遏制了工作中存在的弊端，保證了服務品質(zhì)。
二、扎實推進企業(yè)特色宣傳工作
探索新形勢下新聞宣傳工作路子，創(chuàng)新工作方法，參加報社組織的新聞采訪培訓活動，增強了新聞采寫能力。全年圍繞“強化管理 企業(yè)發(fā)展”唱響主旋律，打好宣傳工作主動仗。參與宣傳照拍攝工作20余次，提高了拍攝技巧和水平。全年在****報刊登文字報道、圖文并茂等多種形式的宣傳稿件達**篇，今年還對**部**現(xiàn)場進行了一次主題為 “事故就在我身邊”的大型專訪，完成了二篇綜合性報道《保安員盡職保安寧》和《圣潔在心》，從不同形式和不同角度宣傳公司保安、保潔服務的獨到之處，擴大了企業(yè)對外形象和宣傳力度，更立體直觀地提升了公司服務形象。配合完成黨務宣傳板報繪制**期，制作黨員先鋒崗宣傳名牌；積極宣傳網(wǎng)站投稿工作，發(fā)表了《*****》、《*****》、《*****》等宣傳稿，全年共計**篇，照片**幅，拓寬了公司外部形象宣傳的渠道。
三、全面加強業(yè)務知識學習
熟悉服務現(xiàn)場各崗位具體工作內(nèi)容及工作流程，加強質(zhì)
量檢查方面知識的學習。參加**大樓安全大檢查*次，做到了認真聽、仔細看、主動記、積極想，掌握了許多安防和工程方面相關知識，這樣有利于拓寬質(zhì)量檢查的范圍，充實質(zhì)量檢查的內(nèi)容。平時利用業(yè)余時間閱讀書籍、報刊吸取知識的營養(yǎng)，如：《現(xiàn)代物業(yè)管理》、《**報》、《攝影愛好者》等等，開闊視野，充實自身，提高能力，以便更好開展質(zhì)量檢查工作。
四、深入細化完善規(guī)章制度
****年*月份對拾金不昧評選管理辦法進行細化，補充了核定部分的新規(guī)定，還制定了突發(fā)事件應急處理辦法。協(xié)助**部填寫科級單位hse工作記錄簿，配合**部完成了公司hse工作手冊的補充工作。8月至9月間完成員工培訓內(nèi)容的初稿草擬工作，從前期資料收集、整合到后期ppt文件制作，共完成十個篇章的培訓內(nèi)容，有：企業(yè)文化篇、公司制度篇、檢查標準篇、服務禮儀篇、職業(yè)技能篇等等，公司召開專門會議對培訓內(nèi)容進行了全面核定工作。這些工作的有效開展，使制度更完善、管理更規(guī)范。
五、切實提高規(guī)章制度執(zhí)行力
今年公司加大了安防檢查力度，年初公司成立了安全監(jiān)管工作組，質(zhì)檢部積極參與公司檢查工作組的保安夜查活動和電話夜查工作，收集各現(xiàn)場保安人員當值時間、工作內(nèi)容、
工作流程，配合工作組完善夜班保安人員工作要求，補充調(diào)整夜查制度，對發(fā)現(xiàn)的問題詳細記錄，配合下發(fā)公司級安全檢查通報四期。對出現(xiàn)脫崗、睡崗、上崗吸煙、工作時間打私人電話等違規(guī)人員為進行說服教訓，并下罰單以示警戒，對情節(jié)嚴重的違紀者下發(fā)違紀處分決定書，全年共計處理違法亂紀者**人次。對重點服務現(xiàn)場的監(jiān)控員操作監(jiān)控系統(tǒng)的熟練程度進行嚴格考核，考核內(nèi)容完整，如：監(jiān)控視頻的變焦調(diào)整、錄像回放、下載、保存、圖像歸位等多項操作，做到了能者上，劣者下。質(zhì)檢部認真執(zhí)行公司各項規(guī)章制度，對切實提高制度執(zhí)行力起到了積極的推動作用。
六、弘揚員工高尚的道德品質(zhì)
****年累計“拾金不昧”及好人好事**件，其中“拾金不昧”**次，好人好事**件。質(zhì)檢部通過電話聯(lián)系等方式在一周內(nèi)向失主詢問核實，以示公平、真實，對表現(xiàn)突出的員工及事跡編制成報道進行宣傳。公司還對見義勇為和在巡邏中及時發(fā)現(xiàn)安全隱患的員工進行表揚和嘉獎，本年共計下發(fā)表揚通告**人次。到各部門采集員工在勤儉節(jié)約方面的先進做法和合理建議，全年統(tǒng)計達**次，這些好的作法均已備存，有的還附詳解照片，以便推廣和交流使用。這些都是員工素質(zhì)高尚的體現(xiàn)，員工具有良好的職業(yè)道德，也為公司贏得了更多的美譽。
七、踴躍組織參與公司團隊活動
***年我部門負責參與組織公司各項文娛及會議活動。制作員工大會的ppt背景文件，為員工大會會場增添了祥和氣氛。在“慶三八”撲克牌比賽、“慶十一迎國慶”拔河比賽及趣味運動會活動中，參與了活動策劃、規(guī)則制定、游戲項目推薦、參賽人員篩選，繪圖等各項工作，還為參加**組織的“消夏方藝匯演”編排手語舞蹈《感恩的心》，與小品導演老師聯(lián)系，提供節(jié)目素材。這些活動的順利開展，使多才多藝的員工得到了展示的平臺，在公司內(nèi)部起到了良好的組織效果，營造了活動氣氛，放松了全體員工的身心，極大的提升了員工們之間合作能力和團隊精神。
問題與不足
質(zhì)檢部在質(zhì)量管理體系的實施過程中，嚴格按照《規(guī)章制度》管理職責的要求，實施公司質(zhì)量管理職能。減小了業(yè)主投訴，提高了企業(yè)信譽。各現(xiàn)場的衛(wèi)生情況、出勤率有了一定改善，各部門管理人員也做了許多工作，十分支持質(zhì)檢工作，讓我們的工作有了更多的進步。但與企業(yè)的長遠發(fā)展，與公司領導的要求還有差距，工作當中還存在不少的問題，主要有以下幾個方面：
一、規(guī)章制度還不夠完善，思想工作不到位。在日常工作當中，質(zhì)檢部查出的問題部門認為都是基層工作人員直接
客服質(zhì)檢工作總結(jié) 質(zhì)檢員工作總結(jié)簡短篇十一
加入質(zhì)檢部不已有數(shù)月了，針對質(zhì)檢部的工作也有了深深的體會。作為一位質(zhì)檢人員我們應該以身做責，為賓館起到帶頭的作用。全面負責賓館規(guī)范化運營和服務質(zhì)量的提高?，F(xiàn)將質(zhì)檢部20xx年的工作總結(jié)如下，質(zhì)檢部的主要職責是通過計劃、組織、培訓、指導、協(xié)調(diào)、控制、監(jiān)督、檢查等保證飯店管理目標的實現(xiàn)。不妥之處，請批評指正。
1按照原制定質(zhì)檢規(guī)范及獎懲條例執(zhí)行工作。
執(zhí)行的規(guī)范主要有《飯店行業(yè)服務禮儀規(guī)范》等相關行業(yè)規(guī)范。執(zhí)行的制度是《賓館管理手冊》各部門文件《管理規(guī)范》《員工手冊》及《質(zhì)檢獎懲條例》等。另外，開展質(zhì)檢工作。規(guī)范和制度的掌握上，始終堅持“結(jié)合實際、對標檢查、公開公正、人人平等、一視同仁”原則。雖然在目前有些制度還不夠健全，但我們堅持一邊檢查工作一邊完善制度，以使制度全部出臺以后，為執(zhí)行工作打下了基礎，也為質(zhì)檢工作提供了參考依據(jù)。
2堅持以賓館領導、質(zhì)檢人員、部門經(jīng)理、部門主管四級檢查相結(jié)合開展質(zhì)檢工作。
堅持“賓館領導重點檢查，檢查中。質(zhì)檢人員全面檢查、部門經(jīng)理專項檢查、部門主管日常檢查”四項內(nèi)容相結(jié)合的檢查方式。即每月至少邀請總經(jīng)理進行一次重點檢查，由質(zhì)檢部、人力資源部、辦公室以及隨時抽調(diào)的其他部門質(zhì)檢人員每天進行全面檢查，各部門經(jīng)理根據(jù)自己的職責范圍，對各業(yè)務項目進行專項檢查，值班經(jīng)理每天進行日常檢查四項檢查相結(jié)合，并做好質(zhì)檢記錄，由質(zhì)檢部整理后根據(jù)《質(zhì)檢獎懲條例》下發(fā)質(zhì)檢通報。
3做好定期對新入職員工的培訓工作。
對每一位新入職的營業(yè)部門員工的培訓。確保有獨立上崗能力，以減輕部門的壓力。同時讓員工明白其所在崗位的重要性，提高員工的業(yè)務知識和崗位技能。
4堅持以引導教育為主、處罰為輔的原則處置檢查中出現(xiàn)的問題
對第一次出現(xiàn)的通過我們引導能夠糾正的以及對責任部門或個人單獨無法解決的一些問題，質(zhì)檢過程中。將通過口頭通報責令其現(xiàn)場整改或協(xié)助協(xié)調(diào)解決，回頭再做檢查，一般不會處理，而對于多次強調(diào)的一些問題，多次屢教不改的一些問題以及直接影響到公司的平安、顧客滿意度以及違反公司規(guī)章制度的一些問題，都會下發(fā)質(zhì)檢通報進行扣分處理，質(zhì)檢通報一式三份，質(zhì)檢部備案一份、人力資源部績效考核一份、責任部門參照整改一份。
1質(zhì)檢工作的開展。
質(zhì)量管理是企業(yè)管理的核心，質(zhì)量是企業(yè)的生命。所以，質(zhì)量管理體系的建立體現(xiàn)了以顧客為中心的原則，使賓館的管理更科學、更規(guī)范、更有效，同時通過合理的資源配置，使我服務質(zhì)量等各個要素的形成過程都處于受控狀態(tài)，預防質(zhì)量事故、減少內(nèi)耗和消除平安隱患、達到節(jié)能降耗和提升服務質(zhì)量的目的從而保證賓館目標、指標的實現(xiàn)，促進賓館健康發(fā)展。這里我要特別說明的凡是一個規(guī)范的企業(yè)。不會因為地域的差異而改變其標準。
2服務質(zhì)量提升方面起到有力的推動作用
凡是客人看到必需是整潔美觀的凡是提供給客人的必需是平安有效的凡是員工見到客人必需是熱情禮貌的至于質(zhì)檢工作對服務質(zhì)量提升的推力有多大，嚴格執(zhí)行飯店服務的三個黃金標準。想各部門應該深有體會，特別是營業(yè)部的領班更有發(fā)言權(quán)。大到部門工作順序的調(diào)整，小到墻上的一個螺絲洞，地上煙灰我都不會放過。都要進行糾正，同時也引得了客人的好評。
3內(nèi)耗控制方面起到積極的作用
更加關注賓館的資產(chǎn)管理，通過質(zhì)檢。設施設備的維護頤養(yǎng)、節(jié)能降耗以及易耗品的控制，更加關注目標任務的完成。資產(chǎn)管理方面，要求做到資產(chǎn)定期盤點，責任到人，及時修補，防止報損；設施設備維護頤養(yǎng)方面，要求做到日常維護，即損即修，定期頤養(yǎng)，盡可能延長其使用壽命，節(jié)能降耗方面，要求做到加強宣傳引導，實施量化管理，責任區(qū)域到人。易耗品控制方面，要求做到易耗品出庫數(shù)據(jù)控制和鼓勵二次回收利用以及各部門目標任務的落實情況，質(zhì)檢人員切實起到督促、監(jiān)督和引導作用，但是為實現(xiàn)我能耗控制目標，還需要我全體員工的共同參與，才干在內(nèi)耗控制方面起到更大的作用。
1工作量非常大，質(zhì)檢隊伍力量缺乏。一方面是若要切實做好質(zhì)檢工作。不亞于其他職能部門，目前的質(zhì)檢隊伍明顯在精力上有點跟不上。另一方面是質(zhì)檢工作的性質(zhì)比較特殊，主要是依照規(guī)范及制度給大家挑毛病，一項得罪人的工作，大家壓力比較大，不愿意參與質(zhì)檢，面對困難有所退縮。
2進入順序化的質(zhì)檢工作才剛剛起步，我們質(zhì)檢人員的自身業(yè)務素質(zhì)還不能滿足開展質(zhì)檢工作的需要；；
3由于培訓較少，制度還待進一步完善。
4工作中員工重個人利益，輕集體利益現(xiàn)象比較多，對質(zhì)檢工作的重視水平不夠，認識有偏見。
5雖然質(zhì)檢工作的思路已經(jīng)基本理清。但質(zhì)檢工作的落實還不夠全面，執(zhí)行力不夠。
客服質(zhì)檢工作總結(jié) 質(zhì)檢員工作總結(jié)簡短篇十二
在
領導和同事們的關心幫忙下，我認真做好本職工作，堅持學習，與時俱進，對
領導交辦的事項從不馬虎，工作兢兢業(yè)業(yè)，忠于職守，順利完成各項工作任務。在
思想政治素質(zhì)、業(yè)務知識、
寫作水平方面有了必須程度的提高和提高，在車間我分管日常工藝紀律檢查和質(zhì)量工作并兼統(tǒng)計工作，20xx年是我分公司市場占有率提高、銷量、產(chǎn)量不斷增加的一年，是質(zhì)量穩(wěn)中有升的一年，現(xiàn)將工作情景
總結(jié)如下：
歷史的經(jīng)驗告訴我們，產(chǎn)量攀升時最大的問題是與質(zhì)量問題相互沖突、矛盾的。過去生產(chǎn)過程不能有效受控，而質(zhì)量監(jiān)控又不能及時反映質(zhì)量狀況，質(zhì)量狀態(tài)缺乏有效的數(shù)據(jù)
評價，導致在生產(chǎn)過程中不清楚質(zhì)量水平，不能自我控制，致使產(chǎn)品到客戶手中才暴露出大的質(zhì)量的問題。基于前車之鑒，今年年初車間果斷地采取主動的檢查質(zhì)量隱患、分析質(zhì)量原因、解決質(zhì)量問題的方式，用準確的數(shù)據(jù)猜測用戶使用產(chǎn)品的情景。對應這種想法，本人主動采取一系列措施，解決當天現(xiàn)場發(fā)生的和潛在要發(fā)生的質(zhì)量隱患；對過程指標進行有效跟蹤和控制，強化、細化質(zhì)量治理，建立整改制度，以增加檢查的實效性，提高警示效果，及時堵塞質(zhì)量控制上的漏洞，經(jīng)過強化過程質(zhì)量控制，堅持狠抓質(zhì)量工作的落實，適時分析出質(zhì)量的狀態(tài)和要改善的方面；經(jīng)過對工藝紀律的認真檢查，解決當前熱點問題，使生產(chǎn)過程能夠及時受到控制；將過去經(jīng)常存在的問題警示化，以書面形式分發(fā)給各班組，強調(diào)質(zhì)量控制的重要性。做到了：人員落實、制度落實、職責落實、任務落實、檢查落實。牢固樹立“質(zhì)量在我手中、用戶在我心中”“質(zhì)量振興，人人有責”的質(zhì)量觀念，樹立用戶滿足是質(zhì)量最終標準的意識。
對于我來說，車間是一個全新的單位。為了能盡快適應環(huán)境，更好地開展工作，本人努力堅持“向人學、向書本學”的學習型適應思路：一方面，虛心向老同志請教，經(jīng)過他們對工作的熱情、和進取性來規(guī)范自我的工作態(tài)度；另一方面，認真學習歷年的《生產(chǎn)技術月報》、《氧化鋁生產(chǎn)設備、工藝》、《現(xiàn)代企業(yè)治理》等書籍雜志，從中汲取營養(yǎng)，努力把握有關質(zhì)量方面的專業(yè)知識，在最短時間內(nèi)把自我塑造成為了一名合格的質(zhì)量檢查員。
本人還兼職車間統(tǒng)計工作，以“強化治理、狠抓質(zhì)量”為切入點，確保統(tǒng)計報表的準確性和統(tǒng)計分析的時效性。為提高年度統(tǒng)計工作和統(tǒng)計分析質(zhì)量，不斷加強和提高自身素質(zhì)的同時自學《統(tǒng)計學》等書籍。在統(tǒng)計分析工作中，力求做到全面與重點相結(jié)合，在全面分析的基礎上，對突出的重點問題，認真做好分析，對主要指標的變化情景，及時向車間
領導匯報，使其及時了解、把握生產(chǎn)動態(tài)。
一年來，本人作出了必須的努力，在
領導和同志們的關心支持下，也取得了必須的成績，但距
領導和同志們的要求還有不少的差距：
1、在工作中與
領導交流溝通不夠。
2、由于自我比較年輕，工作經(jīng)驗不足，所以在開展工作時缺乏魄力。綜合協(xié)調(diào)本事方面欠缺，在工作的組織指揮上，缺乏堅定性。
客服質(zhì)檢工作總結(jié) 質(zhì)檢員工作總結(jié)簡短篇十三
在過去的一年里，質(zhì)檢科全面貫徹董事長“忠于企業(yè)、吃苦耐勞、勇于承擔、能打硬戰(zhàn)”的十六字方針，認真落實工作部署中提出的設備管理及工程管理的各項工作，在各級領導的支持和其他車間部門的協(xié)助下是較好地完成了公司交給的任務。今年新設備、新工程的增加，部門人員的重新分配變動，工作中涉及到的面又較大，實際工作中遇到了許多困難，也存在一些問題，但質(zhì)檢科全體員工通過認真的總結(jié)，仔細的分析，從已經(jīng)出現(xiàn)的問題中吸取教訓，在困難中鍛煉能力，在反思中進行自我提高，最終較為圓滿地完成了全年工作。現(xiàn)將質(zhì)檢科全年工作總結(jié)如下：
1、繼續(xù)完善公司大小設備檢修、潤滑及固定資產(chǎn)等各類臺帳，全年共計3654條。
2、對生產(chǎn)單位及輔助部門的費用進行每月匯總分析，深入現(xiàn)場實地查驗，為機物料消耗考核提供可靠的數(shù)據(jù)參照。
3、審核并匯總周計劃50份，處理外修大小設備64臺次（20xx年9月3日前未留記錄），協(xié)調(diào)處理焦爐改造及大修熄焦車等計劃13份，從而有效地保障了全公司設備運行及工程改造的穩(wěn)定性。
4、固定資產(chǎn)登記上帳并造卡片，全年增加固定資產(chǎn)106項。5、積極開展修舊利廢工作，充分利用庫存舊機物料，嚴把備品備
件、設備進廠的質(zhì)量關、價格關，努力做到質(zhì)優(yōu)價廉，有效地降低生產(chǎn)成本，使噸焦成本逐漸下降，截止20xx年11月份，噸焦成本下降到32.67元/噸。
1、脫苯塔安裝、熔硫釜、3#鍋爐等技改我科室人員參與出圖、參與監(jiān)督且一道與相關人員共同想辦法定方案并在保證安全的前提下順利完工驗收后直接投入運行。
2、保養(yǎng)1#、2#螺桿空壓機，我科進行監(jiān)督并驗收。
3、大修化產(chǎn)車間鼓風機高壓電機（560kw）兩臺，大修熱電車間高壓電機（250kw）一臺，大修高壓破碎機電機（400kw）一臺，大修二電廠2#空壓機一臺，我科參與驗收。
4、大修1、2、3#鍋爐，我科人員參與監(jiān)督并驗收。
5、發(fā)電車間1#、2#汽輪機組大修，我科協(xié)調(diào)人員對汽輪機組檢修過程進行跟蹤，并在現(xiàn)場安裝、調(diào)試后進行試運行36小時后給予驗收。
6、煉焦車間爐門、閥體、橋管等維修，在我科協(xié)調(diào)并監(jiān)督下完成，并做出驗收報告。
7、大修一電廠冷卻器2臺，我科參與驗收。
8、大修d570煤氣風機一臺，我科現(xiàn)場監(jiān)督并參與驗收。9、大修熄焦車，我科協(xié)調(diào)處理外加工鑄造件，保證了大修計劃的順利完成。
10、重新鋪設煉焦車間涼焦臺鑄鐵板，我科現(xiàn)場監(jiān)督并參與驗收。
11、3#鍋爐省煤器及水冷壁管安裝，我科參與監(jiān)督并驗收。
細化工程量、加快工程進度，實行夜間值班監(jiān)督。在每日收工時，大家都會對當日工作中學到的或遇到的問題進行交流與討論，并將當日工程做了工程日志。
1、金鑫防腐保溫工程20xx年3月26日開工，至11月20日竣工，主要對裝煤車、攔焦車、爐門修理站設備，熄焦塔樓梯欄桿，初冷器、脫苯塔、熔硫釜、溶液循環(huán)罐等設備進行防腐，對廠區(qū)管道設備進行保溫。在我部門監(jiān)督與協(xié)調(diào)下完成防腐量297噸、4260，保溫量2100外護鋁皮、160方保溫棉的填充。使此次防腐保溫工程質(zhì)量有一個較為滿意的結(jié)果。
2、焦爐技改工程：20xx年9月8日開始打樁，10月2日結(jié)束，共打樁176個。10月4日十三冶開始進廠施工。我科對施工材料質(zhì)量嚴格把關，所用鋼材、建材均以質(zhì)檢報告為準。并對現(xiàn)場機械設備進行核查，機械設備全由我科協(xié)調(diào)完成，保證了工程的正常進度。剛開始打樁時施工時間比較長，我部門任計龍等每天工作時間為早6點至夜里11點，連戰(zhàn)24天，毫無怨言，這種工作精神充分體現(xiàn)了“吃苦耐勞、能打硬仗”的工作精神。
3、土建工程：全年共完成廠區(qū)道路地面硬化面積約6000，精煤場地及通廊的完善、污水沉淀池的修建、脫苯塔基礎、電廠脫硫設備的基礎及水池的修建、車棚加固、生活區(qū)門房的拆建、辦公樓地面處理、化產(chǎn)車間硫磺庫房的改建等，我科室有關人員為保證工程質(zhì)量與工隊人員同時上下班，不計個人得失而默默奉獻。
4、生產(chǎn)廠區(qū)防水層敷設工程：共敷設2466.92，所用材料為sps聚脂肽，我科人員現(xiàn)場監(jiān)督并給予驗收。
面對一系列公司重資金重投入的項目，我們深感自身的責任重大，在公司領導的諄諄教導下，通過全體人員的努力學習及對各工隊現(xiàn)場人員及質(zhì)量的緊盯嚴磨，使我公司的各項工作取得了較為滿意的結(jié)果。但是我們深深知道：我們現(xiàn)在所做的一切離公司領導的要求還有不小的距離，我們在總結(jié)工作的同時也會深刻反思我們工作中的缺陷、失誤、不足及知識層面的不深與不夠。新的一年里，我科計劃繼續(xù)做好以下工作：
1、緊緊圍繞公司領導，服從安排，聽從指揮，嚴格遵守公司各項規(guī)章制度，積極完成好公司安排的每一項工作。
2、完善設備管理臺帳，包括書面文字資料及電子版資料庫。3、完善設備維修、保養(yǎng)臺帳。
4、全科人員要繼續(xù)加強業(yè)務知識、安全知識的培訓學習，爭取做到人人能獨擋一面，各有所長，努力實現(xiàn)最大限度滿足生產(chǎn)需要，培訓一支高效團隊的科室目標。
5、嚴把外購備品備件、設備的數(shù)量、質(zhì)量、價格關，努力降低生產(chǎn)消耗，使生產(chǎn)成本降到最低。
6、嚴把外修、外加工設備、零部件的質(zhì)量、價格關，繼續(xù)積極做好修舊利廢工作，節(jié)支減耗，使機物料最大限度地回收利用。
7、積極配合車間、機修、機電部門，深入車間現(xiàn)場，加強設備的保養(yǎng)、檢修工作，努力降低設備事故，保證不出現(xiàn)大的設備事故，做到提高生產(chǎn)率、降低不良率。
8、繼續(xù)做好對周計劃的審核、落實工作，做到不漏報、不多報、不重報，實事求是，及時為生產(chǎn)及輔助部門做好真實有效的采購計劃。
9、繼續(xù)做好對在建及維護保養(yǎng)工程的監(jiān)理工作，保質(zhì)保量完成工程任務。
10、加強對公司重要建筑物、基礎設施及固定資產(chǎn)的管理及維護保養(yǎng)。
20xx年，是全新的一年，我們質(zhì)檢科全員會“視企如家，和諧相處，恪盡職守，用心工作”，努力改正過去一年工作中的不足，緊跟公司領導工作思路，迎難而上更加努力地掌握有用的知識，拓寬眼界加深知識的深度，為公司的壯大供獻自身的微薄力量。
客服質(zhì)檢工作總結(jié) 質(zhì)檢員工作總結(jié)簡短篇十四
時光荏苒、時光荏苒、20xx年就匆匆過去了?；仡欉@一年、作為公司質(zhì)檢部門的一名檢驗員、我做了很多改進、但也有一些不足。我的頭像是我的年度工作總結(jié)：
我嚴格按照控制計劃的要求、以免錯過檢查、還有很多檢查。巡查是一項細致的工作。“細節(jié)決定成敗”。在檢驗過程中、從工序轉(zhuǎn)移過來的產(chǎn)品、必須按照《產(chǎn)品轉(zhuǎn)移控制程序》辦理相關手續(xù)后放行、并實行下一道工序?qū)ο乱坏拦ば蜇撠煛⑾乱坏拦ば驅(qū)ι弦坏拦ば驈万灥闹贫?、做到逐級把關。在生產(chǎn)中、由于設備或員工的原因、經(jīng)常會出現(xiàn)各種異常情況、從單個組件的損壞到批量組件的損壞。如有異常、我會立即通知上級領導、并及時處理問題。
工作一定要細致細心。不能一直犯錯。如有必要、檢查您的工作結(jié)果、以確保您的工作萬無一失。工作之余、要經(jīng)?？偨Y(jié)工作經(jīng)驗教訓、不斷提高工作效率、總結(jié)工作經(jīng)驗。雖然我會在工作中犯一些錯誤、會受到領導的批評、但我并不認為這是一件可恥的事情、因為我認為這些錯誤和批評可以幫助我在以后的工作中避免類似的錯誤、讓我在工作中成長得更快。和你們一起工作的這段時間、他們嚴謹認真的工作作風給我留下了深刻的印象、我從他們身上學到了很多我所缺乏的東西。
崗位日常工作繁瑣、需要我們勤于思考、改進工作方法、提高工作效率、減少工作時間。我應該不斷豐富自己的專業(yè)知識和技能、這將使我的工作更加得心應手。一個人要想在崗位上有所作為、就必須熟悉崗位的專業(yè)知識、在不斷的學習中拓寬知識面。
偶爾工作粗心導致失誤、給工作帶來不必要的麻煩。以后我會以嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度認真完成工作。要進一步加強構(gòu)件檢測的系統(tǒng)性和科學性、提高綜合分析和解決問題的能力。在完成領導交辦任務的基礎上、充分發(fā)揮自身優(yōu)勢、繼續(xù)加強專業(yè)知識的學習、進一步
在新的一年里、我決心認真提高自己的工作水平、為公司的發(fā)展做出貢獻。在未來的工作中、我們應該虛心學習其他同事的工作經(jīng)驗、借鑒好的工作方法、不斷提高自己的素質(zhì)、從而在整體素質(zhì)上做出新的提高、以適應公司發(fā)展和社會的需要。要進一步加強專業(yè)性、增強責任感、提高完成工作的標準。
客服質(zhì)檢工作總結(jié) 質(zhì)檢員工作總結(jié)簡短篇十五
金無足赤，人無完人，每個公司的員工都存在這良莠不齊。作為呼叫中心質(zhì)檢主管而言，我們能看到坐席人員可能會偶爾出錯，但也許一點點的小錯對于公司都可能演變成不可估計的損失，公司的形象，公司的能力，都可能會收到客戶的質(zhì)疑。作為質(zhì)檢，我們要為公司避免這些錯誤，及時糾正。
億倫呼叫中心五月份的質(zhì)檢工作里，通過對坐席錄音的監(jiān)聽，雖然依舊存在一些問題，但相較于四月份，坐席明顯提高。從錄音里可以明顯體現(xiàn)，在線對于客戶問題的回答，對于突發(fā)事件的處理，都能夠很全面，很鎮(zhèn)定的的處理。坐席的專業(yè)知識不斷提高更新，每星期的一次和客戶視頻會議，在線對我們提出的意見，對我們專業(yè)知識的培訓，都對我們坐席減少錯誤起到很大的作用。從成功率的顯著提高，和拒訪率的減少，給客戶，給公司帶來雙贏的局面。每天針對坐席的問題，我們質(zhì)檢都會提出相應的意見，遇到突發(fā)事件，上報相應部門，讓問題及時解決，避免問題擴大化 ，為公司，為客戶帶來損失。坐席的業(yè)績是公司最大利益的來源，質(zhì)檢部門就是讓坐席精益求精的不斷提高自己零錯誤的為公司帶來更多的利益。
質(zhì)檢工作最重要的是高效率高質(zhì)量的完成每天質(zhì)檢工作，不拖沓，及時反饋給客戶，進行下一步的工作。監(jiān)聽錄音時要學會分清主次，提高效率，面對每天的膨大工作量，學會免檢，全檢。針對每個坐席都有一套自己的方法，記住每一個坐席撥打電話的的特點。
作為億倫呼叫中心質(zhì)檢部門的主管，我們深知自己部門的重要性，
保質(zhì)保量的完成自己的工作，讓公司安心，客戶放心，是我們的宗旨，讓每個坐席合格合規(guī)是我們的責任。
客服質(zhì)檢工作總結(jié) 質(zhì)檢員工作總結(jié)簡短篇一
作為質(zhì)檢員，不但要掌握專業(yè)的檢測知識，還需要認真仔細，才能發(fā)現(xiàn)問題，找出問題，解決問題。所以這一年的現(xiàn)場的質(zhì)量工作使我受益匪淺。在檢驗之前，要學會看懂產(chǎn)品圖紙，與產(chǎn)品試裝。根據(jù)品質(zhì)流程要求，做好事中監(jiān)督工作，發(fā)現(xiàn)及糾正檢驗過程中存在的問題。配合操作員對產(chǎn)品質(zhì)量作全面的檢查，對產(chǎn)品中出現(xiàn)的問題及時提出、糾正。對特殊產(chǎn)品要加工工藝的進行全過程跟蹤檢查，確保每道工序合格。對進倉的產(chǎn)品嚴格把質(zhì)量關，對事后結(jié)果進行
總結(jié)分析，以便于工作的持續(xù)改善。每一天下班之前，對檢驗過程中出現(xiàn)的質(zhì)量問題做好對班交接工作。記載檢驗過程中往后容易出現(xiàn)的問題可取之處，不斷地提高個人的專業(yè)檢驗水平；將現(xiàn)場存在的質(zhì)量問題及須公司協(xié)調(diào)解決的問題認真反映出來。
1、對產(chǎn)品品質(zhì)方面要求還有必須差距，導致少批量的退貨現(xiàn)象。一方面，由于個人檢查方面不夠細致、專業(yè)知識不夠充足，一方面就是工作量多、和時間比較長時，工作效率不高。
2、在發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題中不敢明確確定是否，果斷性不強，在處理有些事情時還需要
領導的幫忙。
3、由于目前質(zhì)檢工作人員有所欠缺，工作時間長，工作量增加，如有一人請假無人替代。
1、我將進一步發(fā)揚優(yōu)點，改善不足，全力做好本職工作。要堅持良好的
精神狀態(tài)，發(fā)揚吃苦耐勞、知難而進、精益求精、嚴謹細致、學習進取、敢于拼搏
精神。理清工作思路，提高辦事效率。
2、在檢驗之前，我首先要了解需要檢驗的產(chǎn)品，并且在檢查前應當做好事前準備，檢查時認真監(jiān)督。
最終，我公司為人性化管理，注重員工技能的培養(yǎng)，和團隊的
精神，以及進取上班的熱情，我相信，我必須會在貴派這個大家庭的發(fā)展中，共成長，我們必須會壯大起來！
客服質(zhì)檢工作總結(jié) 質(zhì)檢員工作總結(jié)簡短篇二
作為億倫呼叫中心的一名質(zhì)檢，首先要了解每個員工的姓名、工號和服務質(zhì)量等情況。
1、準確的叫出每個員工的工號、姓名，可讓員工感覺到被尊重與重視，可拉進彼此 之間的距離，便于日后開展工作，做為管理人員，別忽略這一點。
2、在項目開展初期應對現(xiàn)場每個員工的服務質(zhì)量進行分析和總結(jié)，可按監(jiān)聽評分結(jié)果將員工服務質(zhì)量進行分類，可分為：優(yōu)、中等、差；然后有針對性監(jiān)聽，對服務質(zhì)量保持較好的員工，我們可以少監(jiān)聽不但能提高工作效率，同時也能全面保證好服務質(zhì)量。
實時監(jiān)聽、抽查錄音監(jiān)聽、成功單復核。
1、對新員工而言以上三種方式都適用，首先在新員工上線撥測時主要采取實時監(jiān)聽，由于新員工無外呼經(jīng)驗且對業(yè)務技能方面未能完全熟悉，因此實時監(jiān)聽能夠及時發(fā)現(xiàn)員工存在問題，可做及時補救工作；同時采取提查錄音和成功單復核能確認員工的保存狀態(tài)是否正確，因為新員工對保存狀態(tài)容易混淆。
2、對老員工而言，在新項目開展初期，由于員工對業(yè)務還未完全掌握，可先采用實時監(jiān)聽，當員工對業(yè)務基本掌握和熟悉后，可采取抽查監(jiān)聽或成功單復核，這樣可以提高監(jiān)聽率，加大監(jiān)聽的力度，全方位監(jiān)控服務質(zhì)量。
錄音分析是質(zhì)檢日常工作中一個重要的環(huán)節(jié)，我認為做好錄音要從以下幾個方面入手：
1、養(yǎng)成收集錄音的習慣：在每天的質(zhì)檢監(jiān)聽中會遇到許多較典型的錄音，不論好與差的，只要有代表性的都可進行收集，可建立一個文件夾對錄音進行分類儲存，比如建立一個存放好的錄夾，一個存放差的錄音夾，便于隨時使用，而不是到了要做錄音分析時才，匆忙找?guī)讞l錄音，這樣的錄音往往沒有什么代表性。
3、錄音分析的目的：針對監(jiān)聽中員工存在的問題，經(jīng)常安排時間為服務質(zhì)量及業(yè)績較落后的員工進行典型案例分析，且每周至少安排全體員工進行一次案例分析點評，通過借鑒優(yōu)秀員工的錄音，讓員工從中取長補短，不斷提高自身溝通和銷售技巧，最終提高整體員工的服務水平。
4、錄音分析的方法與技巧：首先要告訴員工我們是對事不對人，目的是讓大家通過案例在以后的工作如何揚長避短，同時點評錄音應該從錄音的優(yōu)點和缺點相結(jié)合進行評價，把一個錄音評得一無是處，可能會傷了員工的自尊心，同時會影響你跟員工的溝通；同時做錄音分析時要有層次的進行，對于過長的錄音，我們要分步進行點評。比如錄音中某個地方存在著不足或好的地方，可先暫停播放錄音，就此先進行點評，這樣可以加深員工的印象，而不是等一個錄音全部播放完后再進行點評，這樣員工往往只能記住其 中的部分，難以全面的分析，效果不太明顯。
質(zhì)檢扣罰可分為口頭提醒、口頭警告、經(jīng)濟扣罰，嚴重的給予辭退。
1、質(zhì)檢扣罰可能是一件較頭疼的事，特別是對一些新上任的質(zhì)檢，往往顯得很棘手，經(jīng)常碰壁，首先怕得罪員工，其次會遇到員工不接受處罰，自己變得措手無策。通常對于員工監(jiān)聽存在的服務質(zhì)量問題，視情況輕重，第一次可給予口頭提醒或警告，如問題較嚴重但又未造成太大影響的，如下次再犯同樣錯誤，則直接進行扣罰。且不要一味的進行指責，可先讓員工聽回當時錄音，讓他自己找出問題，如他找不出，你再誠墾的給予指出，同時要讓員工知道我們的最終目的不在于扣罰，而是讓他能夠從中吸取教訓，在以后的工作加以改善，避免犯同樣錯誤，取得更大的進步。
由于目前現(xiàn)場項目較多，且規(guī)模較大，會分成幾個區(qū)進行監(jiān)聽，質(zhì)檢不要固定的對某個區(qū)域進行監(jiān)聽，時間長了會覺得都是老問題，因此可以輪換監(jiān)聽對象，這樣可以發(fā)現(xiàn)更多的問題，最大程度的保證好服務質(zhì)量。
作為一名質(zhì)檢，我們的主要任務不是挑出員工的毛病，更重要的是如何去幫助員工服務認識到自己存在的不足，如何改善和提升員工的溝通、挽留和銷售技巧，提高整體員工的服務水平，從而保證好整體的服務質(zhì)量，最大程度減少投訴的發(fā)生；同時要堅定自己的立場，不要過于在乎員工對你的評價，而影響了工作狀態(tài)。
億倫呼叫中心每個質(zhì)檢都有自己不同的經(jīng)歷和經(jīng)驗，常言說“三個臭皮匠勝過一個諸亮，三人同行必有我?guī)煛痹谄綍r我們可以多向身邊的其他同事請教和學習，取長補短，經(jīng)常性對自己的工作進行總結(jié)和改進，在以后的工作中加以運用。同時可以買一些有關如何管理現(xiàn)場和員工的書籍進行學習，這樣不但可以充實和豐富自己的知識和經(jīng)驗，利用到工作中進行舉一反三，這樣在工作中就可以避免少走歪路，提高自己的管理能力，成為一名合格而優(yōu)秀的管理人員。
客服質(zhì)檢工作總結(jié) 質(zhì)檢員工作總結(jié)簡短篇三
尊敬的各級領導：
歲月如梭，時間一晃而過，轉(zhuǎn)眼間我在公司工作已八個多月，回想走過的歷程，令人難忘，瀝瀝在目。工作的辛苦，收獲的甘露，就像一杯陳年老酒，直澆心田，回味無窮！也許對有的人來說，這只是生活的一次經(jīng)歷或者體驗，但對我而言，它更似一筆生活的財富，是我人生路上一次不可缺少的歷煉。
假日的夜晚總有幾分喧囂后的寧靜，但也因為這樣，我才得以有空閑、有心情整理思緒，回憶過去。生活需要思索，萬物都是在不斷地在實踐中總結(jié)，吸取經(jīng)驗，揚長補短，再實踐再總結(jié)，這樣才能清楚地發(fā)現(xiàn)自己的不足，并加以改正，從而也看到了進步和成功的希望?，F(xiàn)將我這些日子的工作情況簡要匯報如下，敬請各位領導評議。
首先，工作時必須做到四個字：認真細心。因為我們所做的保質(zhì)保量，關系到全公司生產(chǎn)工作的正常運轉(zhuǎn)。如果所做的質(zhì)量在某個地方出了差錯，公司利益會受到影響，那么必將造成不小的危害。生產(chǎn)車間也會因為質(zhì)量問題而停止生產(chǎn)；又或者我們的微小疏忽，車間按照計劃訂單生產(chǎn)了暫時不出貨的產(chǎn)品，而等著出貨的產(chǎn)品卻未能完成，這樣到了出貨日期不能按時出貨，必將引起客戶抱怨，降低公司信譽，給公司造成不可估量的損失。所以我每天工作時都盡量保持清醒地頭腦，確保每一份計劃都能準確無誤，把生產(chǎn)效率提高到最高點。
其次，做為質(zhì)檢，必須要有堅定不移、不厭其煩的精神。有人說：看看差不多就行了，其實不然，要想成為一個好的質(zhì)檢員，必須要有耐心、堅持的態(tài)度。，但要經(jīng)常到各個崗位查看這些生產(chǎn)物品是否合格。倘若已經(jīng)出現(xiàn)質(zhì)量問題，而其他操作人員沒有發(fā)現(xiàn)或及時處理的情況下，就一定要督促他們認真負責，并與其保持良好的溝通，以保證生產(chǎn)計劃能順利進行。在這個過程中關鍵一點就是不要讓計劃與生產(chǎn)脫節(jié)，變成你計劃你的，我生產(chǎn)我的，從而造成生產(chǎn)秩序的混亂。所以質(zhì)檢是非常重要的。
最后，做為質(zhì)檢，必須要與各部門這間處理好人際關系。一個人的力量是有限的，但一個團隊的力量卻是巨大的。工作過程中，同事之間磕磕碰碰有時也在所難免，但我始終抱著一種平和的心態(tài)來對待這些問題，并找出問題關鍵之所在，解除誤會，化解矛盾，從而營造一個和諧的工作環(huán)境。只有心情好，才能在工作中發(fā)揮自己最大的潛能。一個團隊，最重要的就是同心協(xié)力，只有做到這一點，公司的發(fā)展才能越來越好。
回顧過去，雖然有了一些可喜的成績，但同時也發(fā)現(xiàn)自身存在的不少問題。在工作中，有的時候開拓、創(chuàng)新意識不夠，事業(yè)的發(fā)展需要不斷地創(chuàng)新，但自己卻總是求穩(wěn)怕亂，在有些問題的處理上瞻前顧后，不夠果斷。另外在生產(chǎn)過程中出現(xiàn)突發(fā)狀況時，有時卻未能即時向領導匯報。針對自身存在的這些問題，我將認真總結(jié)經(jīng)驗，發(fā)揚成績，克服不足，進一步加強理論學習和工作實踐，不斷地提高自己的工作能力和管理水平。
生活每一天都在繼續(xù)，過了今晚，東方的太陽又將點燃新的希望。社會在進步，公司在發(fā)展，我也會通過學習不斷地完善自己，為公司發(fā)展盡自己微薄之力。我相信，只要肯付出，只要有著堅定的信念，無論環(huán)境如何改變，也阻擋不了前進的步伐，愿公司的明天更加美好。
最后，我引用一句話來結(jié)束自已的述職“相信自己，笑對人生。”
謝謝！
客服質(zhì)檢工作總結(jié) 質(zhì)檢員工作總結(jié)簡短篇四
很快一年的時間又結(jié)束了，這一年是個忙碌又充實的一年，我在公司各級領導及同事們的關心與幫助下圓滿的完成了各項工作任務，在各方面有了進一步的提高，在質(zhì)檢部的各項工作中，充分發(fā)揮崗位職能，不斷改進工作方法，提高工作效率。
（一）協(xié)助各項目貫徹執(zhí)行國家頒發(fā)的技術規(guī)范、質(zhì)量標準及上級有關質(zhì)量的措施計劃。
（二）對施工現(xiàn)場原材料、成品、半成品質(zhì)量檢查，發(fā)現(xiàn)不合格者，進行標示、記錄、禁止使用，并及時向有關領導報告。
（三）按照規(guī)定的檢驗批、分項、分部工程的檢驗方法和驗收標準，正確的進行檢查和實測實量，對不符合工程質(zhì)量標準要求的工程提出返工意見。
（四）積極配合公司做好已竣工工程的維修及用戶回訪工作。
（五）協(xié)助公司組織并參加月度大檢查及日常質(zhì)量巡檢工作。
（六）參與工程基礎、主體、竣工驗收，及時搜集與工程及質(zhì)檢部工作相關的資料。
（七）組織資料并參加20xx年qc群眾性質(zhì)量管理發(fā)布會，公司上報的3個qc成果分別獲得了一、二、三等獎。
（八）協(xié)助各項目辦理新開工工程的施工許可等手續(xù)。
（九）協(xié)助濟南鐵路局辦理完成日照市鐵路生活區(qū)土地證名稱變更、1#—7#樓房產(chǎn)證大證相關工作。
（十）協(xié)助公司完成資質(zhì)增項所需業(yè)績資料及其他相關資料。
（十一）整理上報20xx年“港城杯”獎評審資料，配合上級部門的復查工作。
（十二）整理20xx年建筑業(yè)職業(yè)技能大賽上報資料，并參加職業(yè)技能大賽，我公司取得了優(yōu)異的成績。
（十三）協(xié)助甲方辦理技校食堂生活服務中心及后勤樓、友誼家園3#樓竣工備案。
（十四）協(xié)助市場部編寫工程投標施工組織設計。
（十五）完成公司安排的其他工作。
總結(jié)了一年來的工作，雖然取得了一點成績，自身也有一定的進步，但是還存在著很多不足的地方：
（一）有時工作方面與公司的要求還有一定的差距。一方面，由于個人的能力和素質(zhì)不夠高，一方面是工作量多、時間比較緊時，工作效率不高。工作時責任心不夠強，有點小馬虎。
（二）在工作崗位上發(fā)揮還不夠明顯。對全局工作掌握不細，還不能主動、提前想辦法，許多工作還只能算是一般般。
（三）在質(zhì)量檢查方面不夠細致、專業(yè)知識不夠充足，有些東西明知是錯的卻說不出是為什么。
（一）我將進一步發(fā)揚優(yōu)點，改進不足，全力做好本職工作。要保持良好的精神狀態(tài)，發(fā)揚吃苦耐勞、知難而進、精益求精、嚴謹細致、積極進取、“敢打敢上”的拼搏精神。理清工作思路，提高辦事效率。
（二）在檢驗之前，我首先要了解需要檢驗的項目，檢測方法及技術要求等才能在檢查檢測工作中做好事前的準備工作 。并且在檢查前應該做好事前準備，檢查時認真監(jiān)督。
（三）在檢查過程中做好監(jiān)督工作，及時發(fā)現(xiàn)并糾正檢驗過程中存在的問題。對質(zhì)量要求較高的加工工序的加工工藝的生產(chǎn)、全過程跟蹤檢查確保每道工序合格。對進場的構(gòu)件嚴把質(zhì)量關，以免構(gòu)件出現(xiàn)質(zhì)量問題影響工程質(zhì)量且浪費人工。
客服質(zhì)檢工作總結(jié) 質(zhì)檢員工作總結(jié)簡短篇五
我叫xx，于20xx年3月12日加入xxx工貿(mào)有限公司。根據(jù)公司需要，20xx年11月調(diào)到軸承車間做質(zhì)量工作。本人工作認真、細心，具有強烈的責任感和進取精神，勤奮不懈，對工作充滿熱情；性格開朗，樂于與人交流，良好熟練的溝通能力，團隊合作能力強；責任心強，能完成領導交給的工作。與公司員工相處融洽，配合部門領導完成各項工作；積極主動地學習新的知識和技能，注重自我發(fā)展和提高，并在短時間內(nèi)熟悉公司的基本情況和相關工作，立即進入工作狀態(tài)。
在這個部門的工作中，我很努力，贏得了這個部門領導和同事的認可。當然工作中也有一些小錯誤小問題，部門領導及時給我指出來，促進了我工作的成熟。
時光荏苒，時光荏苒，20xx年匆匆過去?；仡欉^去的10年，作為公司質(zhì)量部的一名檢驗員，我做了很多改進，但也有一些不足。
在質(zhì)量部的一年里，在領導的關心和指導下，在同事的支持和幫助下，我不僅勤奮踏實地完成了自己的工作，還成功地完成了領導布置的各項臨時性任務，各方面都有所提高。為了今后做得更好，總結(jié)經(jīng)驗，吸取教訓，我將下半年的工作總結(jié)如下：
檢驗工作是一個特殊的崗位，需要不斷學習新知識，提高技能。要達到這個要求，就必須注重學習(學習新知識、學習新技術、學習新圖紙等。
半年后，加工質(zhì)量的非專業(yè)學習很難處理。但是，我在應對困難挑戰(zhàn)上很有進取心，完成了領導交給我的任務。
在過去的一年里，我能夠自覺遵守公司的規(guī)章制度。我不遲到，早退，有事主動請假，尊重領導，團結(jié)同事，待人真誠，工作努力。已經(jīng)做出努力：
我永遠不會做領導規(guī)定不允許做的事。如果領導讓我來，我會努力做到不違章不違紀，不違章不違法，做一個稱職的質(zhì)檢員。
我嚴格遵守公司制定的各項制度。質(zhì)量方面，堅決做到不該用的，不搞人文主義。我也可以在自己的工作中積極進取，努力完成，做到既不越位也不到位。在與部門其他同事的工作協(xié)調(diào)中，我們可以相互理解，相互幫助，相互學習，真誠相待，建立友誼，獲得很多有益的啟示。我知道成績的背后是我們質(zhì)量部全體員工的共同努力和辛勤工作。
以后我還是會以平常心對待不尋常的事情，大膽進取，一如既往的做好每一件事。
回頭看看，檢查一下自己的問題，雖然可以勤奮積極的工作，也取得了一些成績，但是還有很多地方需要不斷的改進和完善。我一直在努力，努力做好。由于缺乏專業(yè)知識和工作經(jīng)驗，一些問題的解決方法過于簡單，工作方法過于簡單；有時，我們片面地看待問題，覆蓋整個地區(qū)，在處理一些問題時不夠冷靜。在完成領導交辦任務的基礎上，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，繼續(xù)加強專業(yè)知識學習，進一步提高檢驗技能。
客服質(zhì)檢工作總結(jié) 質(zhì)檢員工作總結(jié)簡短篇六
20xx年質(zhì)檢科在公司的領導下，堅持“百年大計、質(zhì)量第一；安全生產(chǎn)、預防為主、綜合治理”的方針，不斷加大質(zhì)量管理力度，注重過程管理，認真貫徹落實公司貫標的《iso9001：20xx質(zhì)量體系認證質(zhì)量管理規(guī)定》及公司各項規(guī)章制度，在質(zhì)量管理工作上取得了新的飛躍。
20xx年年底完成并驗收的工程項目如下：阜陽循環(huán)經(jīng)濟園區(qū)路網(wǎng)工程，阜陽臨沂商城水源井工程，淮北大堤影響處理工程一期、二期，伍明土地復墾工程，潁泉區(qū)20xx年度種糧大戶小型農(nóng)田水利建設項目工程，阜陽市潁泉區(qū)20xx年農(nóng)村飲水安全工程，20xx年抗旱井灌工程，20xx年小型農(nóng)田水利專項工程,均達到合格工程標準。
在建工程有阜陽臨沂商城道路與排水工程，西湖站（擴建）工程,阜陽市潁泉區(qū)柳河治理工程施工ⅱ標,潁泉區(qū)老泉河綜合治理項目,潁泉區(qū)20xx年第一批先行復墾置換用地項目正在緊張的施工中。本年度各施工項目部均未發(fā)生較大質(zhì)量事故，個別項目部出現(xiàn)了一些小的質(zhì)量事故，均在本科室制定的質(zhì)量管理目標范圍內(nèi)，基本實現(xiàn)了質(zhì)量管理目標。總結(jié)起來本科室主要做了以下幾方面的工作：
各項目部均成立了以項目部經(jīng)理為第一責任人，各職能部門、施工班組主要負責人為成員的質(zhì)量管理領導小組，項目部質(zhì)檢科負責人全權(quán)負責項目部的質(zhì)量管理工作。建立健全以質(zhì)檢科為龍頭，各施工班組專職及兼職質(zhì)檢員為骨架的質(zhì)量、安全監(jiān)督體系，負責施工現(xiàn)場質(zhì)量監(jiān)督、檢查，明確班組長為班組兼職質(zhì)檢員，形成了“橫向到邊、縱向到底”的質(zhì)量管理監(jiān)管網(wǎng)絡。
各項目部均制定了施工質(zhì)量責任制，并根據(jù)公司對工程質(zhì)量管理的要求，公司與施工項目部，項目部與各施工班組均簽訂了“施工質(zhì)量責任書”，將質(zhì)量目標層層落實到各施工項目部及施工隊。同時嚴格按與各施工項目部簽訂的質(zhì)量目標要求進行管理和考核，并要求各施工項目部及施工班組將責任目標分解到班組個人，讓施工人員明確各自的職責，讓責任落實到個人。
我科室根據(jù)本年度的工程實施情況，認真做好工程的質(zhì)量管理工作。在本年初，公司領導就極為重視安全、質(zhì)量管理工作，對工程進行了項目策劃。在工程開工前，即成立了各個工程強有力的施工項目部。進場后，各項目部均按項目策劃進行了部門和人員的設置，保證人員和設備的到位，按質(zhì)量體系要求，制定了項目部質(zhì)量目標和部門職責、目標。編制下發(fā)了相應的管理制度，以及操作規(guī)程，從制度上保證了工程質(zhì)量目標的實現(xiàn)，做到質(zhì)量管理工作有章可循、有據(jù)可依，為工程施工順利進行奠定了良好的基礎。
質(zhì)檢科及各項目部均十分重視職工的質(zhì)量教育工作，本年度公司綜合辦配合質(zhì)檢科共下發(fā)質(zhì)量管理文件6次，要求各項目部堅決做好質(zhì)量事故自查自糾工作，并要加強對職工的質(zhì)量管理教育培訓，讓廣大職工知道質(zhì)量管理的重要性，明確自己該做什么，怎樣做，從而保證了工程質(zhì)量的優(yōu)良率。
20xx年，質(zhì)檢科及各項目部質(zhì)檢人員分別參加了阜陽市水利工程質(zhì)量監(jiān)督站舉辦的質(zhì)檢員培訓班的學習，并經(jīng)考試合格均取得了“質(zhì)檢員相關資格證”。質(zhì)檢人員參加學習率100%。
在施工過程中，各項目部均注重過程檢查與整改的落實，各施工項目部量大、面廣、工序多，建筑工程工序復雜、量大、工期緊、質(zhì)量要求高等因素的制約，施工質(zhì)量控制難度較大。我科室要求各施工項目部在工程施工質(zhì)量上把由事后檢驗、質(zhì)量把關的方法，轉(zhuǎn)變?yōu)楣ば蚩刂频姆椒?。事后檢驗實際上是對既成事實的工程實體進行的最終裁定，它不能起到控制工程質(zhì)量的作用。實施工序質(zhì)量控制則在工程質(zhì)量形成的全過程中的每一道工序，每一個環(huán)節(jié)都采取有效的控制手段，通過確保每一個工序的每一個環(huán)節(jié)質(zhì)量來保證工程的最終質(zhì)量。并嚴格實行工程施工質(zhì)量“三檢制”，形成班組自檢、項目部質(zhì)檢員復檢、公司質(zhì)檢科派駐人員終檢的三級管理控制模式，積極做到pdca循環(huán)控制，旨在提高工序控制的質(zhì)量，堅持上一道工序合格才能進入下一工序施工，從工序施工上確保單元工程施工質(zhì)量，從而保證工程最終質(zhì)量。
在施工管理中，嚴格執(zhí)行管理辦法中的獎懲制度，做到違章必究，有獎有罰。對在質(zhì)量管理活動中作出成績的同志進行鼓勵，并在每月按簽訂的質(zhì)量目標對各施工隊伍進行檢查考核，根據(jù)考核結(jié)果進行獎懲兌現(xiàn)。
通過以上幾方面的制度建設和責任落實，本科室20xx年度的質(zhì)量管理工作取得了一定的成績，同時也清醒地認識到還存在的一些差距，須在今后的工作中不斷加強管理。認真總結(jié)20xx年的工作經(jīng)驗，克服不足，努力提高各級人員的質(zhì)量管理水平，加大質(zhì)量監(jiān)管力度，更深入、細致地做好質(zhì)量檢查及控制工作，嚴格落實各項質(zhì)保措施，確保公司20xx年質(zhì)量目標的實現(xiàn)。
客服質(zhì)檢工作總結(jié) 質(zhì)檢員工作總結(jié)簡短篇七
在公司和品控中心的領導下，我們質(zhì)檢部的所有一線檢驗人員都做好了產(chǎn)品檢驗和檢測工作，履行了檢驗員的基本職責，在保證質(zhì)量體系正常運行的同時，做了大量工作來保證全廠生產(chǎn)和產(chǎn)品質(zhì)量控制的正常運行。回顧過去一年的工作，我們主要從前幾個方面做了一些工作。
1.原材料的質(zhì)量控制關系到產(chǎn)品的壽命。嚴格關閉入口后，我們從源頭上控制產(chǎn)品質(zhì)量。對于所有采購的原材料，首先要按規(guī)定執(zhí)行檢驗制度。檢驗員應對供應商提交的質(zhì)量認證文件進行確認，并從外觀、尺寸等方面進行檢驗。以及機械性能。
2.提高檢驗的透明度，根據(jù)檢驗數(shù)量的大小，盡快對產(chǎn)品進行檢驗，及時出具檢驗報告，方便倉庫的入庫手續(xù)，增加檢驗的透明度，嚴格執(zhí)行質(zhì)量檢驗標準。在滿足質(zhì)量要求的前提下，對公司負責，不損害供應商的利益。
1.半成品檢驗范圍廣，精度要求高。為確保產(chǎn)品質(zhì)量，我們對產(chǎn)品實行全面檢驗制度，嚴格控制檢驗過程，并實行對結(jié)果負責的制度。所有員工的產(chǎn)品都經(jīng)過檢驗員的手，體現(xiàn)了檢驗員的大量心血。不知道加班多少晝夜，犧牲了多少檢查人員的休息時間。
2.嚴格的過程控制程序。過程中轉(zhuǎn)移的產(chǎn)品必須按《產(chǎn)品轉(zhuǎn)移控制程序》辦理相關手續(xù)后放行，并實行上道工序負責制度和下道工序前道工序復驗制度，確保各級檢查。
20xx年是我人生旅途中的一個重要轉(zhuǎn)折點。離開學校，踏入社會的大門，我的人生有了新的起點，新的開始，新的目標。何新材料有限公司給了我一個理論聯(lián)系實際的機會。在我工作期間，同事們對我很照顧，經(jīng)常鼓勵和幫助我。接下來，我將把最近幾個月的工作總結(jié)如下：
在過去的幾個月里，作為一名質(zhì)量檢查員，我仔細研究了公司的質(zhì)量管理控制流程，根據(jù)工作職責的要求，我主要獲得了以下幾點：
1.原輔材料的取樣和儲存
我嚴格按照公司的管理要求，不放過，但是拿很多。了解各種原輔材料的理化性質(zhì)，合理儲存。
2.試件檢驗
檢驗是一個精細的檢驗過程?！凹毠?jié)決定成敗”，在實驗過程中我以嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度做每一個實驗。目前我已經(jīng)掌握了所有原輔材料的檢驗方法和步驟。感謝我的師父和我的同事，你們教會了我這些。
3.數(shù)據(jù)處理
記錄數(shù)據(jù)時，我本著“實事求是”的原則，記錄、總結(jié)、報告每一個實驗數(shù)據(jù)。不犯錯誤，不做虛假報告。
1.態(tài)度決定一切
工作一定要細致細心。不能一直犯錯。如有必要，檢查您的工作結(jié)果，以確保您的工作萬無一失。工作之余，要經(jīng)?？偨Y(jié)工作經(jīng)驗教訓，不斷提高工作效率，總結(jié)工作經(jīng)驗。雖然我會在工作中犯一些錯誤，會受到領導的批評，但我并不認為這是一件可恥的事情，因為我認為這些錯誤和批評可以幫助我在以后的工作中避免類似的錯誤，讓我在工作中成長得更快。和你們一起工作的這段時間，他們嚴謹認真的工作作風給我留下了深刻的印象，我從他們身上學到了很多我所缺乏的東西。
2.勤于思考
崗位的日常工作在幾天之內(nèi)是繁瑣枯燥的，需要我們勤于思考，改進工作方法，提高工作效率，減少工作時間。
3.不斷學習
我應該不斷豐富自己的專業(yè)知識和技能，這將使我的工作更加得心應手。
一個人要想在崗位上有所作為，就必須熟悉崗位的專業(yè)知識，在不斷的學習中拓寬知識面。我就像一張白紙。我一句話沒說就進了公司。到現(xiàn)在，紙上整齊地寫滿了字跡。離校，單位是我二班。學習永無止境，工作是另一種學習方式。在實驗室學習了幾個月，達到了正式員工的工作水平。
1、偶爾會因為粗心的工作失誤，給工作帶來不必要的麻煩。以后我會以嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度認真完成工作。
2.因為性格原因，別人在和別人打交道的時候不夠主動。為了以后能更完美的完成工作，我會積極與領導和同事溝通。我希望通過對話，從他們身上學到課本上學不到的東西。
自從離開學校，踏入這個歷史階段，我第一次覺得這個社會很奇怪。對我這個初出茅廬的人來說，一切都是艱難的。經(jīng)過幾個月的洗禮，我真的成長了很多。
客服質(zhì)檢工作總結(jié) 質(zhì)檢員工作總結(jié)簡短篇八
在我廠各領導的有力組織下，通過各部門密切配合，隨著新產(chǎn)品的不斷開發(fā)成功，使得20xx年成為了防盜門廠有力的進步的半年。面對市場，我廠更加的重視產(chǎn)品的質(zhì)量，將“王力以質(zhì)量為主導，人人注重品質(zhì)，確保：制造精良產(chǎn)品，符合標準要求，提供優(yōu)質(zhì)服務，滿足客戶要求，王力不斷改進，直至卓越超群”深入到日常生產(chǎn)中。做為承擔公司質(zhì)量控制的職能部門，我部雖然進行過成員調(diào)整，但全體成員仍然保持原有的團隊精神，努力在平凡的崗位上做好自己的工作，各項工作都以公司的質(zhì)量方針為指導中心，并且堅持貫徹iso質(zhì)量管理體系，半年來，部門各項工作有條不穩(wěn)的進行，主要有以下方面的工作：
1、加強了質(zhì)檢人員工作崗位管理和培訓工作：適當加強思想溝通工作，發(fā)揚工作熱情，把生產(chǎn)的輔助工作做好，同時，加強各崗位相互間的在職培訓工作，使部門各人員都掌握多種質(zhì)檢技能，并與20xx月組織2位人員到金華培訓iso9000質(zhì)量體系認證，并取得相關證書，要求部門人員，盡力做到一專多能，彌補了工作量大時人力不足的缺陷，保證了部門的工作正常運轉(zhuǎn)。
2、在生產(chǎn)流程的控制方面：嚴格控制原材料、半成品、成品的檢驗，注重過程體系的監(jiān)控。生產(chǎn)能夠正確銜接往往需要各部門間的緊密與合作，加強與技術中心，生產(chǎn)部，經(jīng)銷部等部門的溝通工作，排除溝通不及時現(xiàn)象，產(chǎn)品控制過程做好質(zhì)量檢驗報表，實現(xiàn)生產(chǎn)過程中產(chǎn)品的可追溯性，以顧客為主，為產(chǎn)品的售后服務工作打下了良好的基礎，在產(chǎn)品檢驗工作的過程中，對流程的控制，主要采取全面的質(zhì)量質(zhì)量的管理方式，包括工作質(zhì)量，以及全面的過程管理和全員參與的方式，不僅在生產(chǎn)過程，而且向前后兩側(cè)延伸，包括對產(chǎn)品的設計，生產(chǎn)，儲存過程的監(jiān)控，來提高產(chǎn)品的質(zhì)量，加強生產(chǎn)所的現(xiàn)場監(jiān)督，對生產(chǎn)所的監(jiān)督主要是對現(xiàn)場成品和半成品以及廢品的管理。
3、對監(jiān)視和測量裝置進行校準，根據(jù)《測量設備校準》多公司的檢測工具進行了送檢，以確保其精度，充分保證了質(zhì)檢工作的正常進行。
質(zhì)檢部20xx年的目標是：顧客滿意度85%以上，在用檢測設備合格率為100%且檢測設備均在合格有效期內(nèi)，質(zhì)檢部在今年的質(zhì)量體系的運作中，能嚴格按照相關體系文件做好各項工作，對產(chǎn)品生產(chǎn)過程我們嚴格按相關文件做到嚴格把關，對出現(xiàn)不合格項及時通知生產(chǎn)部，分析原因，并采取糾正措施，凡出現(xiàn)產(chǎn)品不合格，定期對產(chǎn)品質(zhì)量進行統(tǒng)計，在針對主要不合格內(nèi)容制定糾正預防措施，對客戶的投訴的處理要求有糾正預防措施，而這些措施均得到有效的實施。
產(chǎn)品質(zhì)量安全作為一項長抓不懈的工作，只有良好的質(zhì)量產(chǎn)品的品質(zhì)，才能經(jīng)受得市場的.考驗。質(zhì)檢部作為為生產(chǎn)服務、為產(chǎn)品服務的部門，為迎接我廠的快速發(fā)展，我部門人員必須及時提高自身技術，來適應產(chǎn)品多樣性、復雜性日益增加的新產(chǎn)品。
客服質(zhì)檢工作總結(jié) 質(zhì)檢員工作總結(jié)簡短篇九
經(jīng)歷了半年的質(zhì)檢工作，作為一名質(zhì)檢員的我，為使自己成長的更快，工作中得到更大提高，做了如下的質(zhì)檢員工作總結(jié)：
時光飛逝，不知不覺中20xx年已過了半年，自進廠至今，本人一直擔任巡檢員。雖然性格偏內(nèi)向，但是能將領導布置的任務獨立、有條不紊的完成，因此與廠里大部分員工相處融洽，回憶在這半年當中既忙碌著也收獲著。
作為質(zhì)檢員，不但要掌握專業(yè)的檢測知識，還需要認真仔細，才能發(fā)現(xiàn)問題，找出問題，解決問題。所以這半年的現(xiàn)場的質(zhì)量工作使我受益匪淺。
在檢驗之前，要學會看懂工藝圖紙，做好事中監(jiān)督工作，發(fā)現(xiàn)及糾正檢驗過程中存在的問題。配合操員對產(chǎn)品質(zhì)量作全面的檢查，對產(chǎn)品中出現(xiàn)的問題及時提出、糾正。對特殊工序的加工工藝的進行全過程檢查，確保每道工序合格。對進場的產(chǎn)品每道工序嚴把質(zhì)量關，對事后結(jié)果進行總結(jié)分析，以便于工作的持續(xù)改進。每天下班后對檢驗過程找出往后容易出現(xiàn)的問題可取之處，不斷地提高個人的專業(yè)檢驗水平；將現(xiàn)場存在的質(zhì)量問題及須公司協(xié)調(diào)解決的問題認真反映出來。
在這年的工作中，本人也深深地體會到個人的不足：現(xiàn)場檢驗技術不足、檢驗過程不是很仔細。前幾個月心態(tài)不能調(diào)整過來，覺得做質(zhì)檢員學不到東西，開始對工作失去信心，使用也不能好好的上班。后來我才發(fā)現(xiàn)我錯了，人在外面很難找到一份稱心如意的工作，我們必須干一行就得敬一行，為現(xiàn)在的工作負責，也是為企業(yè)負責。為此，在未來的工作中，我將繼續(xù)認真工作，虛心學習，提高檢驗水平，掌握更深的知識。我是一個善于面對困難、接受挑戰(zhàn)的人，我也希望公司能提供各種挑戰(zhàn)的機會，讓我們得到不同的鍛煉。
公司的人性化管理，注重員工技能的培養(yǎng)，和團隊的精神，以及積極上班的熱情，。我相信，我一定會在公司大家庭的發(fā)展中，我們誠基一定會壯大起來！年終的工作，是一個忙碌著總結(jié)著，同時又計劃著來年的工作。不管是新員工，還是老員工，總結(jié)工作是對自己最好的交待。
客服質(zhì)檢工作總結(jié) 質(zhì)檢員工作總結(jié)簡短篇十
****年是不尋常的一年，他記載著我們的努力，承載了我們的汗水。在公司領導的關懷和指導下，在各部門配合下，全體員工的大力支持下，我們保持良好的精神面貌，以公司質(zhì)量檢查方針為指導中心，各項工作有條不紊的進行,努力在平凡的崗位上做好自己的工作。為了更好迎接****年新任務、新挑戰(zhàn)，對質(zhì)檢部在*****年所做的工作做如下總結(jié)：
一、認真做好質(zhì)量監(jiān)督檢查工作
本年度對各服務現(xiàn)場的衛(wèi)生清潔、儀容儀表、出勤情況檢查共計**次，主要通過日常抽查、突擊檢查等控制方法來實施，以周檢方式進行督導規(guī)范，及時擺查問題，將檢查結(jié)果填寫于表，分析原因，并及時通知部門負責人，提出預防措施和糾正時限，逐一整改，把易忽視的地方如：暖器縫、門框頂部、垃圾袋套放、門板底部、高處蜘蛛網(wǎng)等衛(wèi)生死角作為檢查重點。根據(jù)各現(xiàn)場情況不同，調(diào)整檢查側(cè)重點，以示公平。如：對人員配置較少的現(xiàn)場，側(cè)重檢查出勤情況，用簽到表對應實際出勤人數(shù)，做到一一核對，對請假、缺勤情況及時登記。還對工牌佩戴情況進行抽查，以保證服務形象。每月對出現(xiàn)問題頻繁的部位進行復檢，全年**次。深入基層，充分溝通，分析問題，解決問題，如：長城技術服務
項目部辦公樓的洗手間地面瓷磚出現(xiàn)泛白現(xiàn)象，我部門建議使用醋精兌水方式進行反復擦拭，使此現(xiàn)象得到改善?？梢姡Ｒ?guī)檢查規(guī)范了服務體系，督促了現(xiàn)場服務達標，有效遏制了工作中存在的弊端，保證了服務品質(zhì)。
二、扎實推進企業(yè)特色宣傳工作
探索新形勢下新聞宣傳工作路子，創(chuàng)新工作方法，參加報社組織的新聞采訪培訓活動，增強了新聞采寫能力。全年圍繞“強化管理 企業(yè)發(fā)展”唱響主旋律，打好宣傳工作主動仗。參與宣傳照拍攝工作20余次，提高了拍攝技巧和水平。全年在****報刊登文字報道、圖文并茂等多種形式的宣傳稿件達**篇，今年還對**部**現(xiàn)場進行了一次主題為 “事故就在我身邊”的大型專訪，完成了二篇綜合性報道《保安員盡職保安寧》和《圣潔在心》，從不同形式和不同角度宣傳公司保安、保潔服務的獨到之處，擴大了企業(yè)對外形象和宣傳力度，更立體直觀地提升了公司服務形象。配合完成黨務宣傳板報繪制**期，制作黨員先鋒崗宣傳名牌；積極宣傳網(wǎng)站投稿工作，發(fā)表了《*****》、《*****》、《*****》等宣傳稿，全年共計**篇，照片**幅，拓寬了公司外部形象宣傳的渠道。
三、全面加強業(yè)務知識學習
熟悉服務現(xiàn)場各崗位具體工作內(nèi)容及工作流程，加強質(zhì)
量檢查方面知識的學習。參加**大樓安全大檢查*次，做到了認真聽、仔細看、主動記、積極想，掌握了許多安防和工程方面相關知識，這樣有利于拓寬質(zhì)量檢查的范圍，充實質(zhì)量檢查的內(nèi)容。平時利用業(yè)余時間閱讀書籍、報刊吸取知識的營養(yǎng)，如：《現(xiàn)代物業(yè)管理》、《**報》、《攝影愛好者》等等，開闊視野，充實自身，提高能力，以便更好開展質(zhì)量檢查工作。
四、深入細化完善規(guī)章制度
****年*月份對拾金不昧評選管理辦法進行細化，補充了核定部分的新規(guī)定，還制定了突發(fā)事件應急處理辦法。協(xié)助**部填寫科級單位hse工作記錄簿，配合**部完成了公司hse工作手冊的補充工作。8月至9月間完成員工培訓內(nèi)容的初稿草擬工作，從前期資料收集、整合到后期ppt文件制作，共完成十個篇章的培訓內(nèi)容，有：企業(yè)文化篇、公司制度篇、檢查標準篇、服務禮儀篇、職業(yè)技能篇等等，公司召開專門會議對培訓內(nèi)容進行了全面核定工作。這些工作的有效開展，使制度更完善、管理更規(guī)范。
五、切實提高規(guī)章制度執(zhí)行力
今年公司加大了安防檢查力度，年初公司成立了安全監(jiān)管工作組，質(zhì)檢部積極參與公司檢查工作組的保安夜查活動和電話夜查工作，收集各現(xiàn)場保安人員當值時間、工作內(nèi)容、
工作流程，配合工作組完善夜班保安人員工作要求，補充調(diào)整夜查制度，對發(fā)現(xiàn)的問題詳細記錄，配合下發(fā)公司級安全檢查通報四期。對出現(xiàn)脫崗、睡崗、上崗吸煙、工作時間打私人電話等違規(guī)人員為進行說服教訓，并下罰單以示警戒，對情節(jié)嚴重的違紀者下發(fā)違紀處分決定書，全年共計處理違法亂紀者**人次。對重點服務現(xiàn)場的監(jiān)控員操作監(jiān)控系統(tǒng)的熟練程度進行嚴格考核，考核內(nèi)容完整，如：監(jiān)控視頻的變焦調(diào)整、錄像回放、下載、保存、圖像歸位等多項操作，做到了能者上，劣者下。質(zhì)檢部認真執(zhí)行公司各項規(guī)章制度，對切實提高制度執(zhí)行力起到了積極的推動作用。
六、弘揚員工高尚的道德品質(zhì)
****年累計“拾金不昧”及好人好事**件，其中“拾金不昧”**次，好人好事**件。質(zhì)檢部通過電話聯(lián)系等方式在一周內(nèi)向失主詢問核實，以示公平、真實，對表現(xiàn)突出的員工及事跡編制成報道進行宣傳。公司還對見義勇為和在巡邏中及時發(fā)現(xiàn)安全隱患的員工進行表揚和嘉獎，本年共計下發(fā)表揚通告**人次。到各部門采集員工在勤儉節(jié)約方面的先進做法和合理建議，全年統(tǒng)計達**次，這些好的作法均已備存，有的還附詳解照片，以便推廣和交流使用。這些都是員工素質(zhì)高尚的體現(xiàn)，員工具有良好的職業(yè)道德，也為公司贏得了更多的美譽。
七、踴躍組織參與公司團隊活動
***年我部門負責參與組織公司各項文娛及會議活動。制作員工大會的ppt背景文件，為員工大會會場增添了祥和氣氛。在“慶三八”撲克牌比賽、“慶十一迎國慶”拔河比賽及趣味運動會活動中，參與了活動策劃、規(guī)則制定、游戲項目推薦、參賽人員篩選，繪圖等各項工作，還為參加**組織的“消夏方藝匯演”編排手語舞蹈《感恩的心》，與小品導演老師聯(lián)系，提供節(jié)目素材。這些活動的順利開展，使多才多藝的員工得到了展示的平臺，在公司內(nèi)部起到了良好的組織效果，營造了活動氣氛，放松了全體員工的身心，極大的提升了員工們之間合作能力和團隊精神。
問題與不足
質(zhì)檢部在質(zhì)量管理體系的實施過程中，嚴格按照《規(guī)章制度》管理職責的要求，實施公司質(zhì)量管理職能。減小了業(yè)主投訴，提高了企業(yè)信譽。各現(xiàn)場的衛(wèi)生情況、出勤率有了一定改善，各部門管理人員也做了許多工作，十分支持質(zhì)檢工作，讓我們的工作有了更多的進步。但與企業(yè)的長遠發(fā)展，與公司領導的要求還有差距，工作當中還存在不少的問題，主要有以下幾個方面：
一、規(guī)章制度還不夠完善，思想工作不到位。在日常工作當中，質(zhì)檢部查出的問題部門認為都是基層工作人員直接
客服質(zhì)檢工作總結(jié) 質(zhì)檢員工作總結(jié)簡短篇十一
加入質(zhì)檢部不已有數(shù)月了，針對質(zhì)檢部的工作也有了深深的體會。作為一位質(zhì)檢人員我們應該以身做責，為賓館起到帶頭的作用。全面負責賓館規(guī)范化運營和服務質(zhì)量的提高?，F(xiàn)將質(zhì)檢部20xx年的工作總結(jié)如下，質(zhì)檢部的主要職責是通過計劃、組織、培訓、指導、協(xié)調(diào)、控制、監(jiān)督、檢查等保證飯店管理目標的實現(xiàn)。不妥之處，請批評指正。
1按照原制定質(zhì)檢規(guī)范及獎懲條例執(zhí)行工作。
執(zhí)行的規(guī)范主要有《飯店行業(yè)服務禮儀規(guī)范》等相關行業(yè)規(guī)范。執(zhí)行的制度是《賓館管理手冊》各部門文件《管理規(guī)范》《員工手冊》及《質(zhì)檢獎懲條例》等。另外，開展質(zhì)檢工作。規(guī)范和制度的掌握上，始終堅持“結(jié)合實際、對標檢查、公開公正、人人平等、一視同仁”原則。雖然在目前有些制度還不夠健全，但我們堅持一邊檢查工作一邊完善制度，以使制度全部出臺以后，為執(zhí)行工作打下了基礎，也為質(zhì)檢工作提供了參考依據(jù)。
2堅持以賓館領導、質(zhì)檢人員、部門經(jīng)理、部門主管四級檢查相結(jié)合開展質(zhì)檢工作。
堅持“賓館領導重點檢查，檢查中。質(zhì)檢人員全面檢查、部門經(jīng)理專項檢查、部門主管日常檢查”四項內(nèi)容相結(jié)合的檢查方式。即每月至少邀請總經(jīng)理進行一次重點檢查，由質(zhì)檢部、人力資源部、辦公室以及隨時抽調(diào)的其他部門質(zhì)檢人員每天進行全面檢查，各部門經(jīng)理根據(jù)自己的職責范圍，對各業(yè)務項目進行專項檢查，值班經(jīng)理每天進行日常檢查四項檢查相結(jié)合，并做好質(zhì)檢記錄，由質(zhì)檢部整理后根據(jù)《質(zhì)檢獎懲條例》下發(fā)質(zhì)檢通報。
3做好定期對新入職員工的培訓工作。
對每一位新入職的營業(yè)部門員工的培訓。確保有獨立上崗能力，以減輕部門的壓力。同時讓員工明白其所在崗位的重要性，提高員工的業(yè)務知識和崗位技能。
4堅持以引導教育為主、處罰為輔的原則處置檢查中出現(xiàn)的問題
對第一次出現(xiàn)的通過我們引導能夠糾正的以及對責任部門或個人單獨無法解決的一些問題，質(zhì)檢過程中。將通過口頭通報責令其現(xiàn)場整改或協(xié)助協(xié)調(diào)解決，回頭再做檢查，一般不會處理，而對于多次強調(diào)的一些問題，多次屢教不改的一些問題以及直接影響到公司的平安、顧客滿意度以及違反公司規(guī)章制度的一些問題，都會下發(fā)質(zhì)檢通報進行扣分處理，質(zhì)檢通報一式三份，質(zhì)檢部備案一份、人力資源部績效考核一份、責任部門參照整改一份。
1質(zhì)檢工作的開展。
質(zhì)量管理是企業(yè)管理的核心，質(zhì)量是企業(yè)的生命。所以，質(zhì)量管理體系的建立體現(xiàn)了以顧客為中心的原則，使賓館的管理更科學、更規(guī)范、更有效，同時通過合理的資源配置，使我服務質(zhì)量等各個要素的形成過程都處于受控狀態(tài)，預防質(zhì)量事故、減少內(nèi)耗和消除平安隱患、達到節(jié)能降耗和提升服務質(zhì)量的目的從而保證賓館目標、指標的實現(xiàn)，促進賓館健康發(fā)展。這里我要特別說明的凡是一個規(guī)范的企業(yè)。不會因為地域的差異而改變其標準。
2服務質(zhì)量提升方面起到有力的推動作用
凡是客人看到必需是整潔美觀的凡是提供給客人的必需是平安有效的凡是員工見到客人必需是熱情禮貌的至于質(zhì)檢工作對服務質(zhì)量提升的推力有多大，嚴格執(zhí)行飯店服務的三個黃金標準。想各部門應該深有體會，特別是營業(yè)部的領班更有發(fā)言權(quán)。大到部門工作順序的調(diào)整，小到墻上的一個螺絲洞，地上煙灰我都不會放過。都要進行糾正，同時也引得了客人的好評。
3內(nèi)耗控制方面起到積極的作用
更加關注賓館的資產(chǎn)管理，通過質(zhì)檢。設施設備的維護頤養(yǎng)、節(jié)能降耗以及易耗品的控制，更加關注目標任務的完成。資產(chǎn)管理方面，要求做到資產(chǎn)定期盤點，責任到人，及時修補，防止報損；設施設備維護頤養(yǎng)方面，要求做到日常維護，即損即修，定期頤養(yǎng)，盡可能延長其使用壽命，節(jié)能降耗方面，要求做到加強宣傳引導，實施量化管理，責任區(qū)域到人。易耗品控制方面，要求做到易耗品出庫數(shù)據(jù)控制和鼓勵二次回收利用以及各部門目標任務的落實情況，質(zhì)檢人員切實起到督促、監(jiān)督和引導作用，但是為實現(xiàn)我能耗控制目標，還需要我全體員工的共同參與，才干在內(nèi)耗控制方面起到更大的作用。
1工作量非常大，質(zhì)檢隊伍力量缺乏。一方面是若要切實做好質(zhì)檢工作。不亞于其他職能部門，目前的質(zhì)檢隊伍明顯在精力上有點跟不上。另一方面是質(zhì)檢工作的性質(zhì)比較特殊，主要是依照規(guī)范及制度給大家挑毛病，一項得罪人的工作，大家壓力比較大，不愿意參與質(zhì)檢，面對困難有所退縮。
2進入順序化的質(zhì)檢工作才剛剛起步，我們質(zhì)檢人員的自身業(yè)務素質(zhì)還不能滿足開展質(zhì)檢工作的需要；；
3由于培訓較少，制度還待進一步完善。
4工作中員工重個人利益，輕集體利益現(xiàn)象比較多，對質(zhì)檢工作的重視水平不夠，認識有偏見。
5雖然質(zhì)檢工作的思路已經(jīng)基本理清。但質(zhì)檢工作的落實還不夠全面，執(zhí)行力不夠。
客服質(zhì)檢工作總結(jié) 質(zhì)檢員工作總結(jié)簡短篇十二
在
領導和同事們的關心幫忙下，我認真做好本職工作，堅持學習，與時俱進，對
領導交辦的事項從不馬虎，工作兢兢業(yè)業(yè)，忠于職守，順利完成各項工作任務。在
思想政治素質(zhì)、業(yè)務知識、
寫作水平方面有了必須程度的提高和提高，在車間我分管日常工藝紀律檢查和質(zhì)量工作并兼統(tǒng)計工作，20xx年是我分公司市場占有率提高、銷量、產(chǎn)量不斷增加的一年，是質(zhì)量穩(wěn)中有升的一年，現(xiàn)將工作情景
總結(jié)如下：
歷史的經(jīng)驗告訴我們，產(chǎn)量攀升時最大的問題是與質(zhì)量問題相互沖突、矛盾的。過去生產(chǎn)過程不能有效受控，而質(zhì)量監(jiān)控又不能及時反映質(zhì)量狀況，質(zhì)量狀態(tài)缺乏有效的數(shù)據(jù)
評價，導致在生產(chǎn)過程中不清楚質(zhì)量水平，不能自我控制，致使產(chǎn)品到客戶手中才暴露出大的質(zhì)量的問題。基于前車之鑒，今年年初車間果斷地采取主動的檢查質(zhì)量隱患、分析質(zhì)量原因、解決質(zhì)量問題的方式，用準確的數(shù)據(jù)猜測用戶使用產(chǎn)品的情景。對應這種想法，本人主動采取一系列措施，解決當天現(xiàn)場發(fā)生的和潛在要發(fā)生的質(zhì)量隱患；對過程指標進行有效跟蹤和控制，強化、細化質(zhì)量治理，建立整改制度，以增加檢查的實效性，提高警示效果，及時堵塞質(zhì)量控制上的漏洞，經(jīng)過強化過程質(zhì)量控制，堅持狠抓質(zhì)量工作的落實，適時分析出質(zhì)量的狀態(tài)和要改善的方面；經(jīng)過對工藝紀律的認真檢查，解決當前熱點問題，使生產(chǎn)過程能夠及時受到控制；將過去經(jīng)常存在的問題警示化，以書面形式分發(fā)給各班組，強調(diào)質(zhì)量控制的重要性。做到了：人員落實、制度落實、職責落實、任務落實、檢查落實。牢固樹立“質(zhì)量在我手中、用戶在我心中”“質(zhì)量振興，人人有責”的質(zhì)量觀念，樹立用戶滿足是質(zhì)量最終標準的意識。
對于我來說，車間是一個全新的單位。為了能盡快適應環(huán)境，更好地開展工作，本人努力堅持“向人學、向書本學”的學習型適應思路：一方面，虛心向老同志請教，經(jīng)過他們對工作的熱情、和進取性來規(guī)范自我的工作態(tài)度；另一方面，認真學習歷年的《生產(chǎn)技術月報》、《氧化鋁生產(chǎn)設備、工藝》、《現(xiàn)代企業(yè)治理》等書籍雜志，從中汲取營養(yǎng)，努力把握有關質(zhì)量方面的專業(yè)知識，在最短時間內(nèi)把自我塑造成為了一名合格的質(zhì)量檢查員。
本人還兼職車間統(tǒng)計工作，以“強化治理、狠抓質(zhì)量”為切入點，確保統(tǒng)計報表的準確性和統(tǒng)計分析的時效性。為提高年度統(tǒng)計工作和統(tǒng)計分析質(zhì)量，不斷加強和提高自身素質(zhì)的同時自學《統(tǒng)計學》等書籍。在統(tǒng)計分析工作中，力求做到全面與重點相結(jié)合，在全面分析的基礎上，對突出的重點問題，認真做好分析，對主要指標的變化情景，及時向車間
領導匯報，使其及時了解、把握生產(chǎn)動態(tài)。
一年來，本人作出了必須的努力，在
領導和同志們的關心支持下，也取得了必須的成績，但距
領導和同志們的要求還有不少的差距：
1、在工作中與
領導交流溝通不夠。
2、由于自我比較年輕，工作經(jīng)驗不足，所以在開展工作時缺乏魄力。綜合協(xié)調(diào)本事方面欠缺，在工作的組織指揮上，缺乏堅定性。
客服質(zhì)檢工作總結(jié) 質(zhì)檢員工作總結(jié)簡短篇十三
在過去的一年里，質(zhì)檢科全面貫徹董事長“忠于企業(yè)、吃苦耐勞、勇于承擔、能打硬戰(zhàn)”的十六字方針，認真落實工作部署中提出的設備管理及工程管理的各項工作，在各級領導的支持和其他車間部門的協(xié)助下是較好地完成了公司交給的任務。今年新設備、新工程的增加，部門人員的重新分配變動，工作中涉及到的面又較大，實際工作中遇到了許多困難，也存在一些問題，但質(zhì)檢科全體員工通過認真的總結(jié)，仔細的分析，從已經(jīng)出現(xiàn)的問題中吸取教訓，在困難中鍛煉能力，在反思中進行自我提高，最終較為圓滿地完成了全年工作。現(xiàn)將質(zhì)檢科全年工作總結(jié)如下：
1、繼續(xù)完善公司大小設備檢修、潤滑及固定資產(chǎn)等各類臺帳，全年共計3654條。
2、對生產(chǎn)單位及輔助部門的費用進行每月匯總分析，深入現(xiàn)場實地查驗，為機物料消耗考核提供可靠的數(shù)據(jù)參照。
3、審核并匯總周計劃50份，處理外修大小設備64臺次（20xx年9月3日前未留記錄），協(xié)調(diào)處理焦爐改造及大修熄焦車等計劃13份，從而有效地保障了全公司設備運行及工程改造的穩(wěn)定性。
4、固定資產(chǎn)登記上帳并造卡片，全年增加固定資產(chǎn)106項。5、積極開展修舊利廢工作，充分利用庫存舊機物料，嚴把備品備
件、設備進廠的質(zhì)量關、價格關，努力做到質(zhì)優(yōu)價廉，有效地降低生產(chǎn)成本，使噸焦成本逐漸下降，截止20xx年11月份，噸焦成本下降到32.67元/噸。
1、脫苯塔安裝、熔硫釜、3#鍋爐等技改我科室人員參與出圖、參與監(jiān)督且一道與相關人員共同想辦法定方案并在保證安全的前提下順利完工驗收后直接投入運行。
2、保養(yǎng)1#、2#螺桿空壓機，我科進行監(jiān)督并驗收。
3、大修化產(chǎn)車間鼓風機高壓電機（560kw）兩臺，大修熱電車間高壓電機（250kw）一臺，大修高壓破碎機電機（400kw）一臺，大修二電廠2#空壓機一臺，我科參與驗收。
4、大修1、2、3#鍋爐，我科人員參與監(jiān)督并驗收。
5、發(fā)電車間1#、2#汽輪機組大修，我科協(xié)調(diào)人員對汽輪機組檢修過程進行跟蹤，并在現(xiàn)場安裝、調(diào)試后進行試運行36小時后給予驗收。
6、煉焦車間爐門、閥體、橋管等維修，在我科協(xié)調(diào)并監(jiān)督下完成，并做出驗收報告。
7、大修一電廠冷卻器2臺，我科參與驗收。
8、大修d570煤氣風機一臺，我科現(xiàn)場監(jiān)督并參與驗收。9、大修熄焦車，我科協(xié)調(diào)處理外加工鑄造件，保證了大修計劃的順利完成。
10、重新鋪設煉焦車間涼焦臺鑄鐵板，我科現(xiàn)場監(jiān)督并參與驗收。
11、3#鍋爐省煤器及水冷壁管安裝，我科參與監(jiān)督并驗收。
細化工程量、加快工程進度，實行夜間值班監(jiān)督。在每日收工時，大家都會對當日工作中學到的或遇到的問題進行交流與討論，并將當日工程做了工程日志。
1、金鑫防腐保溫工程20xx年3月26日開工，至11月20日竣工，主要對裝煤車、攔焦車、爐門修理站設備，熄焦塔樓梯欄桿，初冷器、脫苯塔、熔硫釜、溶液循環(huán)罐等設備進行防腐，對廠區(qū)管道設備進行保溫。在我部門監(jiān)督與協(xié)調(diào)下完成防腐量297噸、4260，保溫量2100外護鋁皮、160方保溫棉的填充。使此次防腐保溫工程質(zhì)量有一個較為滿意的結(jié)果。
2、焦爐技改工程：20xx年9月8日開始打樁，10月2日結(jié)束，共打樁176個。10月4日十三冶開始進廠施工。我科對施工材料質(zhì)量嚴格把關，所用鋼材、建材均以質(zhì)檢報告為準。并對現(xiàn)場機械設備進行核查，機械設備全由我科協(xié)調(diào)完成，保證了工程的正常進度。剛開始打樁時施工時間比較長，我部門任計龍等每天工作時間為早6點至夜里11點，連戰(zhàn)24天，毫無怨言，這種工作精神充分體現(xiàn)了“吃苦耐勞、能打硬仗”的工作精神。
3、土建工程：全年共完成廠區(qū)道路地面硬化面積約6000，精煤場地及通廊的完善、污水沉淀池的修建、脫苯塔基礎、電廠脫硫設備的基礎及水池的修建、車棚加固、生活區(qū)門房的拆建、辦公樓地面處理、化產(chǎn)車間硫磺庫房的改建等，我科室有關人員為保證工程質(zhì)量與工隊人員同時上下班，不計個人得失而默默奉獻。
4、生產(chǎn)廠區(qū)防水層敷設工程：共敷設2466.92，所用材料為sps聚脂肽，我科人員現(xiàn)場監(jiān)督并給予驗收。
面對一系列公司重資金重投入的項目，我們深感自身的責任重大，在公司領導的諄諄教導下，通過全體人員的努力學習及對各工隊現(xiàn)場人員及質(zhì)量的緊盯嚴磨，使我公司的各項工作取得了較為滿意的結(jié)果。但是我們深深知道：我們現(xiàn)在所做的一切離公司領導的要求還有不小的距離，我們在總結(jié)工作的同時也會深刻反思我們工作中的缺陷、失誤、不足及知識層面的不深與不夠。新的一年里，我科計劃繼續(xù)做好以下工作：
1、緊緊圍繞公司領導，服從安排，聽從指揮，嚴格遵守公司各項規(guī)章制度，積極完成好公司安排的每一項工作。
2、完善設備管理臺帳，包括書面文字資料及電子版資料庫。3、完善設備維修、保養(yǎng)臺帳。
4、全科人員要繼續(xù)加強業(yè)務知識、安全知識的培訓學習，爭取做到人人能獨擋一面，各有所長，努力實現(xiàn)最大限度滿足生產(chǎn)需要，培訓一支高效團隊的科室目標。
5、嚴把外購備品備件、設備的數(shù)量、質(zhì)量、價格關，努力降低生產(chǎn)消耗，使生產(chǎn)成本降到最低。
6、嚴把外修、外加工設備、零部件的質(zhì)量、價格關，繼續(xù)積極做好修舊利廢工作，節(jié)支減耗，使機物料最大限度地回收利用。
7、積極配合車間、機修、機電部門，深入車間現(xiàn)場，加強設備的保養(yǎng)、檢修工作，努力降低設備事故，保證不出現(xiàn)大的設備事故，做到提高生產(chǎn)率、降低不良率。
8、繼續(xù)做好對周計劃的審核、落實工作，做到不漏報、不多報、不重報，實事求是，及時為生產(chǎn)及輔助部門做好真實有效的采購計劃。
9、繼續(xù)做好對在建及維護保養(yǎng)工程的監(jiān)理工作，保質(zhì)保量完成工程任務。
10、加強對公司重要建筑物、基礎設施及固定資產(chǎn)的管理及維護保養(yǎng)。
20xx年，是全新的一年，我們質(zhì)檢科全員會“視企如家，和諧相處，恪盡職守，用心工作”，努力改正過去一年工作中的不足，緊跟公司領導工作思路，迎難而上更加努力地掌握有用的知識，拓寬眼界加深知識的深度，為公司的壯大供獻自身的微薄力量。
客服質(zhì)檢工作總結(jié) 質(zhì)檢員工作總結(jié)簡短篇十四
時光荏苒、時光荏苒、20xx年就匆匆過去了?；仡欉@一年、作為公司質(zhì)檢部門的一名檢驗員、我做了很多改進、但也有一些不足。我的頭像是我的年度工作總結(jié)：
我嚴格按照控制計劃的要求、以免錯過檢查、還有很多檢查。巡查是一項細致的工作。“細節(jié)決定成敗”。在檢驗過程中、從工序轉(zhuǎn)移過來的產(chǎn)品、必須按照《產(chǎn)品轉(zhuǎn)移控制程序》辦理相關手續(xù)后放行、并實行下一道工序?qū)ο乱坏拦ば蜇撠煛⑾乱坏拦ば驅(qū)ι弦坏拦ば驈万灥闹贫?、做到逐級把關。在生產(chǎn)中、由于設備或員工的原因、經(jīng)常會出現(xiàn)各種異常情況、從單個組件的損壞到批量組件的損壞。如有異常、我會立即通知上級領導、并及時處理問題。
工作一定要細致細心。不能一直犯錯。如有必要、檢查您的工作結(jié)果、以確保您的工作萬無一失。工作之余、要經(jīng)?？偨Y(jié)工作經(jīng)驗教訓、不斷提高工作效率、總結(jié)工作經(jīng)驗。雖然我會在工作中犯一些錯誤、會受到領導的批評、但我并不認為這是一件可恥的事情、因為我認為這些錯誤和批評可以幫助我在以后的工作中避免類似的錯誤、讓我在工作中成長得更快。和你們一起工作的這段時間、他們嚴謹認真的工作作風給我留下了深刻的印象、我從他們身上學到了很多我所缺乏的東西。
崗位日常工作繁瑣、需要我們勤于思考、改進工作方法、提高工作效率、減少工作時間。我應該不斷豐富自己的專業(yè)知識和技能、這將使我的工作更加得心應手。一個人要想在崗位上有所作為、就必須熟悉崗位的專業(yè)知識、在不斷的學習中拓寬知識面。
偶爾工作粗心導致失誤、給工作帶來不必要的麻煩。以后我會以嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度認真完成工作。要進一步加強構(gòu)件檢測的系統(tǒng)性和科學性、提高綜合分析和解決問題的能力。在完成領導交辦任務的基礎上、充分發(fā)揮自身優(yōu)勢、繼續(xù)加強專業(yè)知識的學習、進一步
在新的一年里、我決心認真提高自己的工作水平、為公司的發(fā)展做出貢獻。在未來的工作中、我們應該虛心學習其他同事的工作經(jīng)驗、借鑒好的工作方法、不斷提高自己的素質(zhì)、從而在整體素質(zhì)上做出新的提高、以適應公司發(fā)展和社會的需要。要進一步加強專業(yè)性、增強責任感、提高完成工作的標準。
客服質(zhì)檢工作總結(jié) 質(zhì)檢員工作總結(jié)簡短篇十五
金無足赤，人無完人，每個公司的員工都存在這良莠不齊。作為呼叫中心質(zhì)檢主管而言，我們能看到坐席人員可能會偶爾出錯，但也許一點點的小錯對于公司都可能演變成不可估計的損失，公司的形象，公司的能力，都可能會收到客戶的質(zhì)疑。作為質(zhì)檢，我們要為公司避免這些錯誤，及時糾正。
億倫呼叫中心五月份的質(zhì)檢工作里，通過對坐席錄音的監(jiān)聽，雖然依舊存在一些問題，但相較于四月份，坐席明顯提高。從錄音里可以明顯體現(xiàn)，在線對于客戶問題的回答，對于突發(fā)事件的處理，都能夠很全面，很鎮(zhèn)定的的處理。坐席的專業(yè)知識不斷提高更新，每星期的一次和客戶視頻會議，在線對我們提出的意見，對我們專業(yè)知識的培訓，都對我們坐席減少錯誤起到很大的作用。從成功率的顯著提高，和拒訪率的減少，給客戶，給公司帶來雙贏的局面。每天針對坐席的問題，我們質(zhì)檢都會提出相應的意見，遇到突發(fā)事件，上報相應部門，讓問題及時解決，避免問題擴大化 ，為公司，為客戶帶來損失。坐席的業(yè)績是公司最大利益的來源，質(zhì)檢部門就是讓坐席精益求精的不斷提高自己零錯誤的為公司帶來更多的利益。
質(zhì)檢工作最重要的是高效率高質(zhì)量的完成每天質(zhì)檢工作，不拖沓，及時反饋給客戶，進行下一步的工作。監(jiān)聽錄音時要學會分清主次，提高效率，面對每天的膨大工作量，學會免檢，全檢。針對每個坐席都有一套自己的方法，記住每一個坐席撥打電話的的特點。
作為億倫呼叫中心質(zhì)檢部門的主管，我們深知自己部門的重要性，
保質(zhì)保量的完成自己的工作，讓公司安心，客戶放心，是我們的宗旨，讓每個坐席合格合規(guī)是我們的責任。