總結(jié)可以幫助我們形成良好的學(xué)習(xí)和工作習(xí)慣，通過總結(jié)不斷地完善自己，實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)和價(jià)值。寫總結(jié)時(shí)要注意用詞準(zhǔn)確，避免使用模糊、含糊不清的詞語。參考范文中的總結(jié)內(nèi)容豐富多樣，涉及了各個(gè)方面的學(xué)習(xí)和工作經(jīng)驗(yàn)。
文明服務(wù)工作總結(jié)篇一
xx年11月，我市開展“xx銷售杯”文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動(dòng)，活動(dòng)中我店堅(jiān)持以深入開展行業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動(dòng)為突破口，把創(chuàng)建活動(dòng)融入到稅收工作中，推動(dòng)了各項(xiàng)稅收工作的全面提升，取得了顯著成效。
我店領(lǐng)導(dǎo)班子意識(shí)到，優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)是一個(gè)融思想教育、規(guī)范管理、強(qiáng)化監(jiān)督、塑造形象為一體的系統(tǒng)工程，是全面實(shí)施執(zhí)好法、服好務(wù)，推動(dòng)各項(xiàng)工作順利開展的強(qiáng)大動(dòng)力和載體，也是對(duì)兩個(gè)文明建設(shè)總體水平和文明程度的綜合反映。我店高度重視，組織全體職工及時(shí)召開了優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動(dòng)啟動(dòng)大會(huì)，進(jìn)一步明確了活動(dòng)的宗旨、原則、目標(biāo)、意義和內(nèi)容，使職工的思想認(rèn)識(shí)統(tǒng)一到了全市開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動(dòng)的精神上來。會(huì)后，對(duì)全局開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動(dòng)的內(nèi)容、方法、步驟進(jìn)行了具體的安排部署，并形成了“一把手”負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓的領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)對(duì)具體工作的組織、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)、檢查和考核。
為確?；顒?dòng)扎實(shí)有效開展，我店推陳出新，創(chuàng)新思維，圍繞主題先后開展了形式多樣，豐富多彩，別具特色的優(yōu)質(zhì)服務(wù)系列活動(dòng)。
(一)規(guī)范言行舉止，開展禮儀培訓(xùn)。10月18日—11月10日，組織全體稅干進(jìn)行了為期一個(gè)月的禮儀培訓(xùn)。圍繞飯店對(duì)客的提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的要求，從服務(wù)禮儀概述、涵義、作用、操作、技巧、溝通等內(nèi)容進(jìn)行了詳細(xì)講解，采取理論和實(shí)踐相結(jié)合的方式，進(jìn)行課堂和現(xiàn)場互動(dòng)，對(duì)走姿、坐姿、文明禮貌用語、服務(wù)禮儀、儀表儀容等進(jìn)行了課堂演練和規(guī)范訓(xùn)練。此次禮儀培訓(xùn)，是響應(yīng)全市在窗口行業(yè)開展的優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動(dòng)的具體落實(shí)，使飯店廣大員工受到了一次專業(yè)系統(tǒng)的文明禮貌與個(gè)人情操的標(biāo)準(zhǔn)禮儀教育，對(duì)提高全員工隊(duì)伍素質(zhì)、提升文明程度、推進(jìn)精神文明建設(shè)活動(dòng)的深入開展有著十分重要的意義。
（二）積極參加活動(dòng)，力推優(yōu)質(zhì)服務(wù)發(fā)展。在開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)的過程中，我店不僅獨(dú)辟蹊徑地開展了具有本店特色的各類活動(dòng)，還積極配合市局組織、參加了全市舉辦的一些活動(dòng)，9月末我店還組織全體員工參加政府組織的“雙日捐”活動(dòng)，我店全體員工積極響應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)號(hào)召，熱心捐款。
（一）推動(dòng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作全面提升。優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動(dòng)的深入開展，極大地調(diào)動(dòng)了廣大員工做好本職工作，干好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，推動(dòng)了以“對(duì)客優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為中心的整體水平的全面提升，同時(shí)征管質(zhì)量得到了顯著提高。
（二）優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平實(shí)現(xiàn)新提升。優(yōu)化服務(wù)，塑造形象，在優(yōu)質(zhì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動(dòng)中營造和諧征納關(guān)系。我店立足實(shí)際，把從思想上尊重每一位到店的客人，感情上貼近客人，工作上方便客人，作為營造良好和諧對(duì)客關(guān)系的基本要求。把狠抓提高服務(wù)質(zhì)量作為推動(dòng)窗口單位優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作上臺(tái)階的切入點(diǎn)，使規(guī)范化、科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化成為優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動(dòng)高標(biāo)準(zhǔn)開展的主要落腳點(diǎn)。硬件服務(wù)功能提升，極大的提高了酒店對(duì)前來入住、辦公客人的舒適度。
成績屬于過去，創(chuàng)建永無止境。我店將認(rèn)真總結(jié)優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)的成果，多方汲取經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步創(chuàng)新思路，深化服務(wù)措施，緊緊圍繞“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”這條主線，大力開展一系列爭創(chuàng)文明行業(yè)，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，規(guī)范服務(wù)規(guī)范，提高職工素質(zhì)的競賽活動(dòng)，推動(dòng)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)的深入開展。
文明服務(wù)工作總結(jié)篇二
在當(dāng)下市場經(jīng)濟(jì)的競爭越發(fā)的激烈，金融業(yè)之間的競爭是榮譽(yù)的競爭，也是服務(wù)的競爭。銀行作為是服務(wù)行業(yè)，服務(wù)是立行之本，因而要想在日益激烈的競爭中獲得更多的市場，提高銀行的服務(wù)質(zhì)量，做到文明服務(wù)是至關(guān)重要的。銀行需要不斷的增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，強(qiáng)化服務(wù)措施，從服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)手段、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)環(huán)境等方面入手，狠抓優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，形成“大服務(wù)”的格局，以達(dá)到優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的水平。
分的認(rèn)知。
銀行職員作為文明服務(wù)的主體，只有保證所有銀行職員們對(duì)文明服務(wù)的內(nèi)涵和意義有了深刻的了解，將文明服務(wù)真正的貫徹到工作中去，才會(huì)實(shí)現(xiàn)文明服務(wù)的理念。
要全面動(dòng)員，深入發(fā)動(dòng)，大造聲勢(shì)，宣傳優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)關(guān)系到企業(yè)形象，因此，要必須做到全面發(fā)動(dòng)，全員參與。完善機(jī)制，嚴(yán)格考核，公開標(biāo)準(zhǔn)，獎(jiǎng)罰兌現(xiàn)，實(shí)施“一把手”工程，搞好文明服務(wù)。搞好服務(wù)是事關(guān)銀行社會(huì)形象，影響銀行各項(xiàng)經(jīng)營活動(dòng)的綜合性工作，因此銀行每個(gè)機(jī)構(gòu)，每個(gè)部門，每個(gè)員工都要相互支持、配合，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，顧全大局，發(fā)揮整體功能，努力提高全行的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。
務(wù)的基礎(chǔ)。
工作人員需要定期接受培訓(xùn)，加強(qiáng)大練基本功，提高工作效率。在競爭日趨激烈的今天，只有把業(yè)務(wù)基本功做硬，才能提高工作效率，減少顧客辦理業(yè)務(wù)的排隊(duì)等待時(shí)間。通過員工的刻苦訓(xùn)練，使信用社的服務(wù)效率大幅度提高，也取得了顯著成績。而優(yōu)美服務(wù)環(huán)境對(duì)于貴客有好的反饋也是有著一定的作用。
豐富的銀行服務(wù)品種也是客戶選擇銀行的必有的不可少的條件之一，新業(yè)務(wù)的開發(fā)，是增強(qiáng)業(yè)務(wù)發(fā)展后勁和競爭力的需要。所以商業(yè)銀行應(yīng)設(shè)立專司新業(yè)務(wù)開發(fā)的部門，加強(qiáng)對(duì)市場的調(diào)查、預(yù)測和分析，研究創(chuàng)新金融產(chǎn)品，完善服務(wù)功能，提高服務(wù)水平。
員工要樹立一種愛崗敬業(yè)的服務(wù)精神，要有文明誠信的服務(wù)觀念，要有樂于助人、無私奉獻(xiàn)以及“柜臺(tái)有限，服務(wù)無限”的服務(wù)精神，充分利用全省通存通兌免收手續(xù)費(fèi)的優(yōu)勢(shì)，發(fā)動(dòng)全員做好宣傳，穩(wěn)定和爭取更多客戶，特別是在糧補(bǔ)發(fā)放期間，做好宣傳，確保群眾得到相應(yīng)的便利。推出延時(shí)營業(yè)、上門服務(wù)、業(yè)務(wù)創(chuàng)新等一系列服務(wù)舉措，為客戶提供一定的方便，靈活、適度的服務(wù)。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作要做到常抓不懈，不滑坡，不動(dòng)搖，除必須制訂和落實(shí)各項(xiàng)制度外，還必須強(qiáng)化監(jiān)督檢查機(jī)制。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)永無止境，重在堅(jiān)持，貴在落實(shí)。
如果我行做到了“文明服務(wù)”，這對(duì)于我行在與許多同行的競爭中將有擁有很大的優(yōu)勢(shì)，同時(shí)也會(huì)將我行的實(shí)力推進(jìn)一個(gè)臺(tái)階，實(shí)現(xiàn)新的跨越。
銀行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)窗口申報(bào)材料。
近年來，大面支行抓創(chuàng)建，強(qiáng)素質(zhì)，講文明，優(yōu)服務(wù),從嚴(yán)治社，不斷提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，從人員構(gòu)成到現(xiàn)代化的辦公設(shè)備、服務(wù)設(shè)施、內(nèi)部管理，都上了一個(gè)新臺(tái)階。特別是在優(yōu)質(zhì)服務(wù)上贏得了客戶，擴(kuò)大了市場占有份額，推動(dòng)了支行各項(xiàng)建設(shè)的協(xié)調(diào)發(fā)展。全行以“創(chuàng)一流工作、一流服務(wù)、一流業(yè)績、一流團(tuán)隊(duì)”為主題，在行領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)下，窗口工作人員強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)、鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)、加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)、全面提高綜合素質(zhì)、改善服務(wù)態(tài)度、爭當(dāng)服務(wù)能手、樹立創(chuàng)新精神，強(qiáng)化效率觀念。
文明服務(wù)工作總結(jié)篇三
優(yōu)質(zhì)服務(wù)是溝通企業(yè)和客戶的橋梁，為了深入開展和落實(shí)七項(xiàng)電力惠民行動(dòng)，____年一季度我所加強(qiáng)了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的管理工作，以“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”為行動(dòng)指南，實(shí)行24小時(shí)值班制度，隨時(shí)隨地為客戶排憂解難，一季度共接到報(bào)修客戶121戶，按報(bào)修承諾規(guī)定處理121戶，完成承諾率100%，免費(fèi)為客戶更換燈頭，開關(guān)，插座等電器設(shè)備78余人次，免費(fèi)為客戶安裝更換家用保護(hù)器59余臺(tái)，我所為武連鎮(zhèn)39余戶用戶，無償遷移表計(jì)，得到了政府和群眾的表揚(yáng)，為廣大電力客戶提供了安全可靠電力保障。
客戶服務(wù)部人員著裝統(tǒng)一，使用文明用語禮貌待人，做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲，為了監(jiān)督我所各項(xiàng)工作，還專門聘請(qǐng)7位在當(dāng)?shù)赜型娜俗鰹槲宜酗L(fēng)監(jiān)督員，隨時(shí)隨地監(jiān)督我所各項(xiàng)工作，做到了一季度無客戶投訴事件的發(fā)生。
2月3日綿陽電業(yè)局對(duì)我所進(jìn)行了優(yōu)質(zhì)服務(wù)明查暗訪檢查。其中暴露存在的主要問題：服務(wù)意識(shí)仍然不強(qiáng)、員工安全意識(shí)淡薄、環(huán)境衛(wèi)生差。通過此次事件我所立即組織全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)本通報(bào)，加深員工對(duì)本次事件的認(rèn)識(shí)，讓全所員工牢固樹立大局意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，增強(qiáng)員工的工作責(zé)任心，加強(qiáng)責(zé)任意識(shí)和規(guī)則意識(shí)的培養(yǎng)，認(rèn)真履行各自工作崗位職責(zé)，要將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作作為一項(xiàng)長期的、實(shí)效性的重要工作來抓，要從標(biāo)準(zhǔn)、效率、責(zé)任等關(guān)鍵環(huán)節(jié)入手，優(yōu)化工作流程，健全問責(zé)制度，和優(yōu)質(zhì)服務(wù)事件說清楚制度，切實(shí)把改善服務(wù)質(zhì)量從營業(yè)窗口延伸貫穿到所內(nèi)管理的全過程，我所指定專人每天負(fù)責(zé)對(duì)營業(yè)廳、搶修值班等優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作開展情況、人員履職情況進(jìn)行檢查，并做好詳細(xì)的檢查記錄備查。
加強(qiáng)窗口建設(shè)，堅(jiān)持“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨，我所窗口服務(wù)人員嚴(yán)格執(zhí)行《營業(yè)廳服務(wù)規(guī)范操作手冊(cè)》的相關(guān)要求，如：起身相迎、起身相送、雙手遞接、先外后內(nèi)、辦一安二招呼三等。實(shí)行“一口對(duì)外”，做到進(jìn)一次門，找一個(gè)人，交一次費(fèi)，確保一次辦成。不論是電力報(bào)修還是用電服務(wù)，電力投拆還是電力咨詢，都做到“只要一個(gè)電話，余下的事情由我來辦”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，大大的方便了用電客戶。
我所客戶服務(wù)窗口設(shè)在臨時(shí)板房，在臨時(shí)服務(wù)營業(yè)窗口按電業(yè)局(20____)4號(hào)文的要求步入正軌，各種標(biāo)示牌齊全規(guī)范，為方便客戶及時(shí)了解安全用電知識(shí)，在臨時(shí)營業(yè)廳擺放了各種宣傳資料以及便民設(shè)施。供電所人員服務(wù)水平、業(yè)務(wù)素質(zhì)都有了進(jìn)一步提高，為客戶提供了優(yōu)質(zhì)、方便、快捷的服務(wù)。
總之我所在加強(qiáng)內(nèi)部員工管理的基礎(chǔ)上，服務(wù)質(zhì)量達(dá)到了較好的成績。我們的成績得到了當(dāng)?shù)卣目隙ê蛷V大用電客戶的稱贊。我們將在以后的工作中在接在勵(lì)把優(yōu)質(zhì)爭取做到最好。
文明服務(wù)工作總結(jié)篇四
20____年，為配合好哈密市創(chuàng)建自治區(qū)級(jí)文明城市，今年以來，哈密市環(huán)衛(wèi)處切實(shí)按照哈密市委市政府部署要求，始終堅(jiān)持以黨的十八大精神和黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)精神為指導(dǎo)，以深入開展“訪民情、惠民生、聚民心”活動(dòng)為契機(jī)，狠抓組織協(xié)調(diào)，狠抓督促檢查，狠抓工作落實(shí)，從實(shí)際出發(fā)，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象、創(chuàng)優(yōu)服務(wù)、創(chuàng)新管理，提高服務(wù)水平，基本達(dá)到了創(chuàng)建任務(wù)進(jìn)度?，F(xiàn)將工作開展情況匯報(bào)如下：
一、建立健全機(jī)制，切實(shí)加強(qiáng)精神文明建設(shè)工作。
年初，我處建立健全了精神文明建設(shè)的各項(xiàng)制度，制定了《20____年度精神文明計(jì)劃》，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)精神文明建設(shè)工作的領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)精神文明、平安建設(shè)綜合治理、普法和環(huán)境衛(wèi)生等工作由處主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)親自抓。在工作中做到有組織，有制度，有檢查，有落實(shí)，使精神文明工作落實(shí)到頭、責(zé)任到人，堅(jiān)持把精神文明建設(shè)工作同業(yè)務(wù)工作同部署、同落實(shí)、同檢查。做到年初有計(jì)劃、年中有檢查、年末有總結(jié)，層層落實(shí)責(zé)任。同時(shí)，黨、團(tuán)、工、婦女組織對(duì)文明單位創(chuàng)建工作要分工合作，齊抓共管。要落實(shí)兼職工作人員，及時(shí)將精神文明建設(shè)工作資料收集齊全，整理規(guī)范，確保了將精神文明工作落到實(shí)處。
二、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)干部及管理人員的學(xué)習(xí)力度。
為了提升領(lǐng)導(dǎo)班子成員及基層科所負(fù)責(zé)人的政治理論水平，我處多次組織干部職工進(jìn)行集體學(xué)習(xí)。在保證學(xué)習(xí)時(shí)間的同時(shí)，對(duì)理論學(xué)習(xí)的內(nèi)容也做了細(xì)致的安排。同時(shí)，我單位非常注重建立完善的領(lǐng)導(dǎo)班子內(nèi)部議事規(guī)則和決策機(jī)制，始終把民主集中制貫穿于工作決策的全過程。每一位班子成員都牢固地樹立一盤棋意識(shí)，在認(rèn)真抓好分管工作的同時(shí)，心系全局，通力合作，確保了班子整體功能的發(fā)揮，從而有效提高了整個(gè)班子的工作效率。
三、加大內(nèi)宣外宣力度，提升環(huán)衛(wèi)工作水平。
在環(huán)衛(wèi)工人節(jié)期間，組織開展了“黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)”知識(shí)競賽、環(huán)衛(wèi)職工文體娛樂活動(dòng)、“以身邊的先進(jìn)為鏡，爭做優(yōu)秀城市美容師”座談會(huì)、以“傳遞青春正能量，我以青春美家鄉(xiāng)”為主題的演講比賽、“環(huán)衛(wèi)知識(shí)進(jìn)社區(qū)、進(jìn)校園”宣傳活動(dòng)，等一系列的活動(dòng)。為全體環(huán)衛(wèi)工人每人發(fā)送一條短信，送去節(jié)日的祝福，并積極聯(lián)系_、宣傳部、報(bào)社等新聞宣傳部門相關(guān)事件進(jìn)行關(guān)注和報(bào)道，擴(kuò)大社會(huì)影響力，提升社會(huì)對(duì)環(huán)衛(wèi)工作的理解與尊重。
開展“廉政文化進(jìn)環(huán)衛(wèi)”活動(dòng)，將誠信守法、廉潔奉公的有關(guān)內(nèi)容納入環(huán)衛(wèi)工作體系，通過“反腐倡廉”教育，凈化職工心靈，使其樹立“崇尚廉潔、遵紀(jì)守法、誠實(shí)守信”的意識(shí)，樹立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀。在哈密瓜節(jié)前夕，開展“我為瓜節(jié)代言”活動(dòng)，并通過地委外宣辦等公眾微博平臺(tái)進(jìn)行廣泛宣傳，充分展示環(huán)衛(wèi)工人風(fēng)采。同時(shí)，每月開展“環(huán)衛(wèi)明星”評(píng)選活動(dòng)，號(hào)召廣大環(huán)衛(wèi)職工“學(xué)先進(jìn)、比先進(jìn)”，在全體環(huán)衛(wèi)職工中形成“比、學(xué)、趕、超”向環(huán)衛(wèi)明星的良好氛圍。
四、以建設(shè)品牌黨支部為目標(biāo)，積極開展精神文明建設(shè)工作。
環(huán)衛(wèi)處黨支部按照市委要求，以提升黨的建設(shè)科學(xué)化水平，加強(qiáng)黨的執(zhí)政能力建設(shè)、先進(jìn)性和純潔性建設(shè)為主線，嚴(yán)格按照“三級(jí)聯(lián)創(chuàng)”工作標(biāo)準(zhǔn)，全面加強(qiáng)黨支部建設(shè)。一是班子建設(shè)進(jìn)一步加強(qiáng)。結(jié)合教育實(shí)踐活動(dòng)，加強(qiáng)了領(lǐng)導(dǎo)班子成員思想政治理論學(xué)習(xí)，不斷豐富學(xué)習(xí)方式和內(nèi)容，理論水平和業(yè)務(wù)能力進(jìn)一步提高;二是聚焦政治堅(jiān)強(qiáng)及“四風(fēng)”方面問題，反復(fù)查擺，邊查邊改，切實(shí)改進(jìn)工作作風(fēng)，為民服務(wù)意識(shí)進(jìn)一步加強(qiáng);三是鼓勵(lì)培養(yǎng)班子成員創(chuàng)新意識(shí)，積極借鑒外地環(huán)衛(wèi)工作好做法、新理念，轉(zhuǎn)變工作思路，促進(jìn)環(huán)衛(wèi)工作的科學(xué)化和標(biāo)準(zhǔn)化。通過政治理論學(xué)習(xí)，經(jīng)常性地開展世界觀、人生觀和價(jià)值觀教育，開展職業(yè)道德、社會(huì)公德和家庭美德教育，始終把精神文明建設(shè)放在教育首位，培養(yǎng)職工的敬業(yè)精神和奉獻(xiàn)精神，增強(qiáng)職工的學(xué)識(shí)和人格魅力。
五、關(guān)心困難職工，積極開展“暖人心”工程。
激勵(lì)全體黨員進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、宗旨意識(shí)，關(guān)心群眾生活，主動(dòng)幫助困難群眾排憂解難，自覺維護(hù)群眾正當(dāng)權(quán)益，做群眾的暖心人、貼心人。針對(duì)環(huán)衛(wèi)處弱勢(shì)人員較多，職工經(jīng)濟(jì)困難的情況，環(huán)衛(wèi)處黨支部積極開展“暖人心”工程活動(dòng)。每月為環(huán)衛(wèi)職工過“集體生日”。七一前夕，組織全體黨員為扶貧基金捐款5160元，20____年8月，環(huán)衛(wèi)處黨支部開展“春蕾救助”及“金秋助學(xué)”活動(dòng)，共資助困難職工就學(xué)子女19人，累計(jì)投入資金10000元。20____年環(huán)衛(wèi)處工會(huì)積極協(xié)調(diào)上級(jí)工會(huì)組織，爭取救助資金9000元，救助大病職工6人，獲贈(zèng)圖書185冊(cè)。
在“八一”建軍前夕，開展對(duì)工作中表現(xiàn)突出及家庭生活困難的復(fù)轉(zhuǎn)軍人及現(xiàn)役軍屬代表慰問活動(dòng)，讓他們感受到單位的關(guān)懷和集體的溫暖，并為他們解決一些工作和生活中的困難。組織復(fù)轉(zhuǎn)軍人、現(xiàn)役軍人家屬和退伍軍人代表共15人參加慶“八·一”座談會(huì)，共同慶祝建軍節(jié)，每人發(fā)放床單等慰問品價(jià)值100元，發(fā)放慰問品價(jià)值合計(jì)1500元，讓在大家既感受到濃厚的節(jié)日氣氛，又感受到了環(huán)衛(wèi)處的關(guān)心和照顧。
六、深入基層調(diào)查研究，加強(qiáng)職工隊(duì)伍穩(wěn)定教育工作。
黨支部以了解職工訴求、解決職工困難作為活動(dòng)的切入點(diǎn)，積極做好矛盾化解工作。為進(jìn)一步提高信訪信息收集力度和信訪排查力度，及時(shí)了解職工工作、生活情況，確切掌握職工思想動(dòng)態(tài)，市環(huán)衛(wèi)處加大信訪排力度，主動(dòng)下訪調(diào)查了解。一是發(fā)揮黨員聯(lián)系作用，在信訪排查工作中，環(huán)衛(wèi)處充分發(fā)揮黨員的先鋒模范作用和黨組織的凝聚作用。環(huán)衛(wèi)處現(xiàn)有在職黨員43名，每位黨員按照一點(diǎn)四戶、一點(diǎn)五戶聯(lián)系制度，入戶走訪或面對(duì)面交談，深入了解困難職工、公益性職工、合同制職工、退休職工的思想動(dòng)態(tài)、所想所思及利益訴求，走訪或交談職工人數(shù)600人次，收集各類意見及訴求20條;二是加強(qiáng)調(diào)研，結(jié)合黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，由處領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)，以科所隊(duì)為單位，逐所對(duì)正式職工、公益性崗位職工、合同制職工以及基層管理人員進(jìn)行調(diào)查，自調(diào)查開展以來，調(diào)查職工人數(shù)410余人，收集涉及職工家庭生活、日常管理、職工待遇、日常工作、城市管理等職工意見13條;三是發(fā)揮信訪三級(jí)體系的作用，及時(shí)、準(zhǔn)確地在第一時(shí)間獲得深層次、預(yù)警性、內(nèi)幕性的信息，掌握信訪工作的主動(dòng)權(quán);四是結(jié)合黨的群眾路線教育實(shí)際活動(dòng)，進(jìn)一步加強(qiáng)問題的排查、收集、解決力度。制作以黨的群眾路線為主要內(nèi)容的展板2塊、民族團(tuán)結(jié)、平安建設(shè)為內(nèi)容的宣傳板報(bào)4塊、橫幅4條，建立100名平安建設(shè)義務(wù)宣傳員隊(duì)伍，發(fā)放平安建設(shè)宣傳資料2000余份，使職工知曉率達(dá)到100%。
七、加強(qiáng)制度建設(shè)，形成長效機(jī)制。
在工作中不斷完善、修正規(guī)章制度，使一些不適應(yīng)當(dāng)前發(fā)展需要和工作實(shí)際的制度得到完善，一些原有的行之有效的制度進(jìn)行細(xì)化、鞏固，同時(shí)，有針對(duì)性的建立了一批新的制度。如：黨內(nèi)信息發(fā)布制度、黨務(wù)六公開制度、黨員學(xué)習(xí)考勤制度、信訪“四家”工作法(把來訪群眾當(dāng)家人，把群眾來信當(dāng)家書，把群眾反映的問題當(dāng)家事，把群眾工作當(dāng)家業(yè))，“五必訪”、“六必談”制度(“五必訪”即職工有困難必訪、職工生病住院必訪、家庭婚喪大事必訪、職工子女上大學(xué)必訪、老黨員老職工必訪?！傲卣劇奔垂ぷ髯儎?dòng)時(shí)必談、受到表彰或處分時(shí)必談、遇到困能或挫折時(shí)必談、出現(xiàn)矛盾或意見分歧時(shí)必談、群眾有不良反映時(shí)必談、退休時(shí)必談)，四知四清四掌握工作機(jī)制(“四知”即：知每位職工家庭基本情況，知每位職工的思想政治表現(xiàn)，知每位職工遵規(guī)守紀(jì)情況，知每位職工工作表現(xiàn)情況;“四清”即：科所工作職責(zé)清、業(yè)務(wù)整體情況清、人員變動(dòng)清、工作進(jìn)度清;“四掌握”即：掌握熱點(diǎn)難點(diǎn)問題、掌握困難群體情況、掌握穩(wěn)定團(tuán)結(jié)情況、掌握職工宗教活動(dòng)情況)。
20____年工作計(jì)劃：
一、深化精神文明建設(shè)保障體系建設(shè)，逐步完善健全各項(xiàng)制度，用制度促進(jìn)和推動(dòng)環(huán)衛(wèi)處精神文明建設(shè)。
二、強(qiáng)化思想道德建設(shè)，積極開展群眾性精神文明創(chuàng)建活動(dòng)，進(jìn)一步調(diào)動(dòng)和激發(fā)干部職工的積極性、創(chuàng)造性。
三、發(fā)揮群團(tuán)組織作用，豐富活動(dòng)載體，創(chuàng)造性地開展工作，使精神文明工作開展得有聲有色，真正取得實(shí)效。
四、加強(qiáng)民族團(tuán)結(jié)教育，進(jìn)一步提高全體干部、職工維護(hù)民族團(tuán)結(jié)，反對(duì)_的信心和決心。
五、加大先進(jìn)典型的宣傳推廣力度。進(jìn)一步加強(qiáng)宣傳策劃，大力宣傳在優(yōu)質(zhì)服務(wù)、確保涌現(xiàn)出的先進(jìn)集體和先進(jìn)個(gè)人的感人事跡，用典型推動(dòng)工作，通過精神激勵(lì)、物質(zhì)激勵(lì)等方式，不斷深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。
文明服務(wù)工作總結(jié)篇五
延安所以文明服務(wù)為契機(jī)，推進(jìn)公路養(yǎng)護(hù)人本化服務(wù)，始終貫徹“以車為本，以人為本”的服務(wù)理念，努力打造“人文黃延，美麗大道”的公路品牌。一手抓服務(wù)，一手堅(jiān)持科學(xué)、全面和長效養(yǎng)護(hù)，全力保障公路安全暢通，為滿足群眾出行需要不斷強(qiáng)化文明服務(wù)意識(shí)，提升服務(wù)水平，以“文明、優(yōu)質(zhì)、高效”的服務(wù)水平贏取社會(huì)的認(rèn)可和支持。
1、加強(qiáng)日常養(yǎng)護(hù)管理，加大重點(diǎn)部位監(jiān)管力度。以強(qiáng)化日常養(yǎng)護(hù)為重點(diǎn)，堅(jiān)持“四勤”、抓好“五養(yǎng)護(hù)”、實(shí)現(xiàn)“一提高、兩確?！薄＜矗菏冀K堅(jiān)持勤上路，勤養(yǎng)護(hù)、勤保潔、勤檢查；抓好經(jīng)常養(yǎng)護(hù)、預(yù)防養(yǎng)護(hù)、周期養(yǎng)護(hù)、及時(shí)養(yǎng)護(hù)、應(yīng)急養(yǎng)護(hù)；提高人文黃延，美麗大道的服務(wù)品牌，確保路況良好、路容路貌整潔。通過每月下達(dá)日常養(yǎng)護(hù)任務(wù)計(jì)劃，督促養(yǎng)護(hù)單位每天上、下午及時(shí)清理路肩邊坡、中央分隔帶的雜物雜草、白色垃圾等；及時(shí)清理橋梁伸縮縫和泄水孔的沉積物，確保泄水暢通；及時(shí)清洗隧道墻壁、沿線標(biāo)志標(biāo)牌、波形護(hù)欄、防眩板、收費(fèi)島、隔離墩、中分帶伸縮護(hù)欄的整齊及標(biāo)志標(biāo)牌的扶正等方面工作；提示效果更加明顯，極大的提高了公路行車安全性和舒適性。
2、加強(qiáng)隱患排查與治理，提升公路安全服務(wù)水平為保障高速公路橋梁的安全，加強(qiáng)對(duì)橋梁、隧道、涵洞及其它附屬設(shè)施進(jìn)行經(jīng)常性期排查，填制橋涵隧經(jīng)常性檢查記錄，如遇到突發(fā)事件及時(shí)如實(shí)上報(bào)，以便積極采取應(yīng)對(duì)措施，確保公路暢通，行車安全。所轄路段共計(jì)排查出路基路面問題95處，將存在的問題上報(bào)養(yǎng)護(hù)科及項(xiàng)目尾留組聯(lián)系各個(gè)標(biāo)段，督促他們及時(shí)對(duì)排查出的問題進(jìn)行整改、落實(shí)，確保缺陷修復(fù)工程進(jìn)度及質(zhì)量，同時(shí)做好施工現(xiàn)場的安全監(jiān)管工作,截止共計(jì)修復(fù)缺陷64處。
3、加強(qiáng)綠化管護(hù)，確保美化通行環(huán)境。
嚴(yán)格按照高速道路綠化標(biāo)準(zhǔn)，創(chuàng)建“黨員綠化管養(yǎng)示范段”段，以點(diǎn)帶面，充分發(fā)揮黨員的先鋒模范作用；及時(shí)對(duì)沿線綠化植物進(jìn)行維護(hù)、修剪、清除雜物，防止其他原因所造成的損傷，適時(shí)進(jìn)行補(bǔ)缺，提高苗木的成活率和保存率，實(shí)現(xiàn)其生態(tài)功能和景觀效果，徹底改變沿線綠化環(huán)境，提升群眾出行舒適度。
4、提高安全意識(shí)、建設(shè)平安工地。
進(jìn)一步提高施工人員安全意識(shí)，組織所有養(yǎng)護(hù)人員定時(shí)進(jìn)行安全教育培訓(xùn)開展應(yīng)急演練，在日常養(yǎng)護(hù)作業(yè)和小修保養(yǎng)施工過程中，積極做好施工現(xiàn)場的組織和管理，做到文明施工，通過設(shè)置醒目有效的施工警示牌和專業(yè)人員進(jìn)行交通疏導(dǎo)，確保在施工過程中不塞車，不影響行車安全，同時(shí)注重環(huán)境保護(hù)，時(shí)時(shí)處處樹立和維護(hù)公路養(yǎng)護(hù)隊(duì)伍的文明形象。
5、加強(qiáng)日?？己?，確保工作落實(shí)到位。
堅(jiān)持每月對(duì)養(yǎng)護(hù)單位進(jìn)行公路日常養(yǎng)護(hù)考核，同時(shí)加強(qiáng)不定期抽查，對(duì)路面保潔人員現(xiàn)場簽到、現(xiàn)場指導(dǎo)，指出日常養(yǎng)護(hù)工作中存在的問題，督促養(yǎng)護(hù)單位及時(shí)改正，明確下一階段的工作重點(diǎn)，保證下發(fā)的各項(xiàng)養(yǎng)護(hù)工作要求能夠扎實(shí)開展、落實(shí)到位。
文明服務(wù)工作總結(jié)篇六
2017年，**市***在精神文明建設(shè)工作中，認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的和十八屆二中、三中全會(huì)精神，貫徹落實(shí)系列講話精神，緊緊圍繞市政府中心工作，以建設(shè)文明**、提升**形象為目標(biāo)，廣泛開展中國特色社會(huì)主義和中國夢(mèng)學(xué)習(xí)教育，積極培育和踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀，以創(chuàng)建全國文明城市統(tǒng)籌群眾性精神文明創(chuàng)建活動(dòng)，扎實(shí)推進(jìn)青少年思想道德教育，著力推進(jìn)誠信建設(shè)制度化、志愿服務(wù)制度化，不斷提升職工文明素質(zhì)和文明程度，為建設(shè)富裕和諧美麗新**做出了積極貢獻(xiàn)。
播中，我單位微博和網(wǎng)絡(luò)文明傳播志愿者微博互動(dòng)，形成網(wǎng)上文明傳播合力。
二、建全志愿服務(wù)隊(duì)伍，廣泛開展志愿服務(wù)活動(dòng)
在全市開展的文明單位社區(qū)“奉獻(xiàn)園”活動(dòng)中，制定下發(fā)了《**市***開展文明單位社區(qū)“奉獻(xiàn)園”活動(dòng)實(shí)施方案》。按照人人爭當(dāng)志愿者的精神要求，組織51名職工填寫《志愿者登記表》，全院志愿者注冊(cè)率達(dá)到95%。志愿者及時(shí)到錦繡社區(qū)聯(lián)系對(duì)接，摸清了服務(wù)對(duì)象、明確了服務(wù)項(xiàng)目，制定了長效方案，為下一步做好志愿服務(wù)打下了基礎(chǔ)。殘疾人徐秀玉是***志愿者關(guān)注的對(duì)象，6月30日上午，***第一小組的志愿者相約去看望老人，為老人送去了方便面、酸奶等慰問品。7月3日下午，在錦繡社區(qū)孫彩萍同志的帶領(lǐng)下，***志愿者看望慰問了空巢老人袁秀蓮。袁秀蓮老人已經(jīng)88歲高齡了，唯一的女兒因病去世，獨(dú)自一人居住，看到志愿者的到來，高興的拉住志愿者的手表示感謝。同日，志愿者們還看望了**小區(qū)殘疾人王青民。在“慈善一日捐”活動(dòng)在，廣大職工積極參與，共捐款5250元，為慈善事業(yè)奉獻(xiàn)自己的'一份愛心。
6月27日，按照市文明辦的總體部署，***文明志愿者在早晨上班高峰期開展文明交通志愿者服務(wù)活動(dòng)。此次活動(dòng)中，***8名文明志愿者，在勝利路與振興路交叉口進(jìn)行了維持交通秩序、倡導(dǎo)文明交通出行、勸阻不文明行為的志愿服務(wù)。勝利路與振興路交叉口是我市重要的交通路口之一，沿街單位門市多，人流和車流量大。活動(dòng)期間，文明志愿者為過往行人提供義務(wù)服務(wù)，為創(chuàng)建環(huán)境優(yōu)美、秩序良好，和諧有序的城市形象，做出了積極的貢獻(xiàn)。
三、提升創(chuàng)建成果，積極參與爭創(chuàng)全國文明城市
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持續(xù)開展“講文明、守秩序、愛**”主題實(shí)踐活動(dòng)。組織志愿者，推廣普及文明禮儀知識(shí)，發(fā)放《市民公共文明手冊(cè)》和《市民文明禮儀手冊(cè)》、《**市創(chuàng)建全國文明城市有關(guān)情況向市民的報(bào)告》到每樓每戶。積極“文明城市創(chuàng)建我參與”有獎(jiǎng)知識(shí)競賽。堅(jiān)持評(píng)選文明科室等先進(jìn)集體。在全院倡導(dǎo)“文明排隊(duì)”、“文明乘車”、“文明旅游”、“文明上網(wǎng)”、“文明餐桌”等。積極開展“以**為榮，為**增光”活動(dòng)，增強(qiáng)廣大職工的家園歸屬意識(shí)、家園責(zé)任意識(shí)和家園奉獻(xiàn)意識(shí)，激發(fā)熱愛**、建設(shè)**的熱情。深入宣傳《旅游法》和《中國公民出境旅游文明行為指南》、《中國公民-國內(nèi)旅游文明行為公約》，做好文明旅游宣傳引導(dǎo)工作，引導(dǎo)職工形成守法旅游、文明旅游意識(shí)和習(xí)慣。大力實(shí)施文明交通行動(dòng)，組織開展文明交通志愿服務(wù)活動(dòng)和公共文明引導(dǎo)志愿服務(wù)活動(dòng)，進(jìn)一步優(yōu)化公共秩序。
四、圍繞立德樹人，扎實(shí)推進(jìn)未成年人思想道德建設(shè)
為落實(shí)立德樹人的根本任務(wù)，培養(yǎng)未成年人愛學(xué)習(xí)、愛勞動(dòng)、愛祖國的良好風(fēng)尚。***充分利用海南育種基地的優(yōu)勢(shì)，和市科協(xié)合作共建了海南農(nóng)業(yè)科普教育示范基地，積極探索以基地為平臺(tái)，以夏（冬）令營為抓手的青少年科普教育工作新機(jī)制。7月-8月組織三批夏令營30余名中小學(xué)生赴海南學(xué)習(xí)參觀，營員們?cè)趯W(xué)習(xí)農(nóng)業(yè)科學(xué)新知識(shí)新技術(shù)的同時(shí)，其科技素質(zhì)也得到進(jìn)一步增強(qiáng)。
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文明服務(wù)工作總結(jié)篇七
按照中心、分部關(guān)于開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)的要求，煉鐵協(xié)力區(qū)認(rèn)真做好“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”工作?，F(xiàn)將此項(xiàng)工作匯報(bào)如下：
1、宣傳“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)的重要性。
協(xié)力區(qū)通過刊載“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”季度簡報(bào)，講課的形式向職工宣傳優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性和必要性。
2、查擺階段。
煉鐵協(xié)力區(qū)緊緊圍繞中心開展的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)，力爭提高職工服務(wù)水平，建立“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”長效機(jī)制，持續(xù)提高設(shè)備保產(chǎn)水平，協(xié)力區(qū)向全體職工及設(shè)備保障部領(lǐng)導(dǎo)征求在服務(wù)質(zhì)量、工作態(tài)度、員工技能、職業(yè)道德、管理創(chuàng)新等方面的意見。副指揮長錢建國、指揮長助理?xiàng)罱瘕埵种匾曔@次活動(dòng)，在協(xié)力區(qū)開展活動(dòng)的同時(shí)，把文件精神第一時(shí)間向煉鐵部領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行了請(qǐng)示。煉鐵設(shè)備作業(yè)區(qū)主任穆義波看到該文件后認(rèn)為此項(xiàng)活動(dòng)非常有意義，他表示一定會(huì)大力支持“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)的開展，他在周例會(huì)上向煉鐵區(qū)域點(diǎn)檢員傳達(dá)了該項(xiàng)活動(dòng)，并要求他們認(rèn)真填寫“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”調(diào)查表。
協(xié)力區(qū)收集“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”調(diào)查表上15份。其中包括設(shè)備部一些領(lǐng)導(dǎo)的寶貴意見非常值得借鑒。力爭20xx年煉鐵協(xié)力區(qū)服務(wù)水平進(jìn)一步提高，工作更上一層樓，做好生產(chǎn)的“后勤保衛(wèi)兵”。
3、隱患整改。
針對(duì)前一階段查擺出的問題，圍繞鲅魚圈1#高爐和b系列燒結(jié)機(jī)年修工程開展好優(yōu)質(zhì)年服務(wù)工作。年修期間，煉鐵協(xié)力區(qū)牢固樹立安全第一，事故為零，精益管理，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的工作目標(biāo)，主要抓好以下年修工作。
（1）嚴(yán)密的施工組織設(shè)計(jì)。
成立了工程、質(zhì)量、安全環(huán)保、備品材料和綜合宣傳五個(gè)小組。
（2）安全工作的標(biāo)準(zhǔn)化。
針對(duì)每一項(xiàng)維護(hù)、運(yùn)行任務(wù)，制定具體的檢修施工方案及安全預(yù)控措施，并進(jìn)行詳細(xì)的安全交底。
（3）現(xiàn)場的文明施工。
聽從工程指揮部的統(tǒng)一指揮和安排，按作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)穿戴好勞動(dòng)保護(hù)用品；物料有序擺放；實(shí)現(xiàn)有物必有區(qū)，有區(qū)必有標(biāo)識(shí)；執(zhí)行區(qū)域負(fù)責(zé)制，做到日清日潔。
（4）年修主要任務(wù)a.燒結(jié)電氣：
配料室、配加室、皮帶秤、取樣室皮帶校秤；環(huán)冷機(jī)紅外線測溫儀更換；燒結(jié)機(jī)機(jī)頭除塵保溫層敷設(shè)612m；機(jī)頭除塵整流柜、變壓器清掃緊固；高壓室（變壓器8臺(tái)）直流電阻、檢查、清掃緊固；高壓電機(jī)拆接線：4#風(fēng)機(jī)、3轉(zhuǎn)1b、一次混合機(jī)、二次混合機(jī)、6轉(zhuǎn)1b、二混1b、梭式布料皮帶電機(jī)、高、低壓停送電、60t、20t吊車維護(hù)等。b.煉鐵電氣：
對(duì)礦焦槽高壓室高壓柜綜合保護(hù)器進(jìn)行改進(jìn)，共12臺(tái)，更換礦槽高壓柜轉(zhuǎn)換開關(guān)；配合實(shí)業(yè)輸變電做繼保、絕保、耐壓；高壓停送電。高爐液壓站：
爐前液壓站、熱風(fēng)爐液壓站、爐頂液壓站的油箱、濾油小車更換濾芯15個(gè)；對(duì)油箱加油；對(duì)液壓站泵、電機(jī)進(jìn)行螺栓緊固；對(duì)各站衛(wèi)生進(jìn)行清掃。
4、加強(qiáng)職工教育培訓(xùn)、提高職工服務(wù)質(zhì)量。
（1）煉鐵協(xié)力區(qū)以開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)為契機(jī)，組織學(xué)習(xí)《你在為誰工作》、《郭明義》等。4月20日開始各班組利用工余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)《你在為誰工作》、《郭明義》、《徐鑫明的故事》、《李新林的故事》等。全體職工都能夠踴躍參加，每個(gè)班員輪流閱讀給大家聽，每讀完一則，大家各抒己見，談?wù)撟约旱母邢耄?duì)日后在服務(wù)態(tài)度、服務(wù)意識(shí)、服務(wù)質(zhì)量及技能水平方面該怎么做進(jìn)行了表態(tài)。截止至六月末，協(xié)力區(qū)收集《你在為誰工作》讀后感36篇。
（2）5月9日，協(xié)力區(qū)組織職工“安全事故案例”學(xué)習(xí)，教育職工安全作業(yè)，注意交通安全等。
（3）自開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)以來，協(xié)力區(qū)極其重視職工技能水平的提高，大力開展崗位練兵活動(dòng)，至今已組織崗位練兵50余次，參加培訓(xùn)人員100余人次。閉路軟水泵站的柴油機(jī)啟泵演練，提高了崗位人員的應(yīng)急能力。煉鐵電氣班針對(duì)煤粉高壓室反時(shí)限過流應(yīng)急措施的實(shí)際演練，效果明顯，在一次應(yīng)急中崗位人員能夠迅速的進(jìn)行了臨時(shí)處理，有效的避免了事故的發(fā)生，受到了設(shè)備部領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。
5、對(duì)協(xié)力區(qū)36個(gè)站所室進(jìn)行5s達(dá)標(biāo)整治活動(dòng)。
（1）燒結(jié)循環(huán)泵站抽調(diào)4人負(fù)責(zé)按計(jì)劃徹底清掃所在區(qū)域設(shè)備衛(wèi)生。對(duì)部分設(shè)備、地面刷油，使設(shè)備煥然一新。
（2）煉鐵閉路軟水泵站對(duì)制水系統(tǒng)各循環(huán)泵、水箱、管道進(jìn)行粉刷。
（3）1#液壓班休息室對(duì)工具箱、更衣箱、備品備件按區(qū)域、按類別進(jìn)行擺放。
1、年修期間班組積極開展危險(xiǎn)員辨識(shí)工作，針對(duì)性強(qiáng)，防范措施具體到位。
2、現(xiàn)場作業(yè)達(dá)到操作標(biāo)準(zhǔn)化、管理規(guī)范化、執(zhí)行制度化。
3、各站所室5s達(dá)標(biāo)符合上級(jí)部門管理要求，做到窗明幾凈。地面無灰塵、衛(wèi)生無死角。
4、職工的崗位技能顯著提高。
5、我學(xué)習(xí)技術(shù)知識(shí)熱情得到提高，工作積極性更加強(qiáng)烈。
1、個(gè)別班組教育培訓(xùn)存在形式化，沒能真正起到宣貫作用。整改措施：加強(qiáng)對(duì)職工的教育培訓(xùn)，包括責(zé)任心的培養(yǎng)，加大考核力度。
2、個(gè)別班組班前會(huì)仍存在形式化，安全交底不全面、無針對(duì)性。整改措施：加強(qiáng)職工的安全教育培訓(xùn)，不斷提高職工的安全意識(shí)、安全技能。
3、年修期間，協(xié)力區(qū)有些班組對(duì)外來施工的監(jiān)督管理不到位。整改措施：加大協(xié)力區(qū)管理力度及考核力度。
1、降低事故時(shí)間措施燒結(jié)電氣班組總結(jié)實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，提高職工工作效率，制定了《預(yù)防和縮短設(shè)備事故時(shí)間的措施》。
2、協(xié)力區(qū)加強(qiáng)能源管理，大力宣傳能源管理理念，張貼宣傳條幅、宣傳畫，教育職工在工作、生活中有節(jié)約能源，降本增效意識(shí)。組織職工節(jié)能減排能源知識(shí)答題活動(dòng)。時(shí)刻提醒職工節(jié)約用電、用水，杜絕能源浪費(fèi)。
3、協(xié)力區(qū)開展電纜大排查工作，主要對(duì)電氣室電纜夾層、電纜溝內(nèi)的電纜安全狀態(tài)進(jìn)行檢查。
文明服務(wù)工作總結(jié)篇八
我行主要從以下幾方面入手，為客戶提供優(yōu)質(zhì)熱情服務(wù)，提升我行服務(wù)形象：
窗口服務(wù)，是服務(wù)質(zhì)量最為直觀的體現(xiàn)。支行規(guī)定所有工作人員一律統(tǒng)一著裝，掛牌上崗，普通話文明服務(wù)，并按照合行《規(guī)范化服務(wù)管理辦法》，要求臨柜人員在接待客戶時(shí)要做到“親情服務(wù)站迎送、唱票接遞熱情問、規(guī)范操作快捷辦”。具體表現(xiàn)為顧客臨柜主動(dòng)打招呼；存款拿不定主意主動(dòng)當(dāng)參謀；取款額度大主動(dòng)幫包裝；客戶遺失物品主動(dòng)幫尋找。對(duì)待客戶突出一個(gè)“禮”字；說話和氣突出一個(gè)“美”字；關(guān)心客戶突出一個(gè)“幫”字；認(rèn)真負(fù)責(zé)突出一個(gè)“準(zhǔn)”字；講求工效突出一個(gè)“快”字；在對(duì)老年客戶服務(wù)過程中，員工們做到說話親切、語速緩慢，并為其提供一切可能的方便。支行明樂路分理處經(jīng)常要接待一些每月固定來取款的復(fù)員退伍老軍人、五保戶，這些人群普遍年齡偏大、行動(dòng)不便、文化層次較低，針對(duì)這些老年客戶，明樂分理處專門為他們開辟綠色通道，優(yōu)先為他們辦理取存款業(yè)務(wù)，進(jìn)行特別的關(guān)心和照顧，使其感到方便和溫暖，這些老人非常感動(dòng)，常說這里的營業(yè)員都像親閨女一樣。支行工作人員整個(gè)服務(wù)過程都能做到儀表端莊，氣質(zhì)高雅，語言文明，服務(wù)優(yōu)質(zhì)，帶給客戶親情般的溫暖。
大面支行把教育培養(yǎng)一支過硬的員工隊(duì)伍作為增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，樹立支行形象的著手點(diǎn)，堅(jiān)持不懈地對(duì)全體員工進(jìn)行多層次、全方位的學(xué)習(xí)教育。
首先是加強(qiáng)政治理論以及技能學(xué)習(xí)。建立了職工學(xué)習(xí)制度，堅(jiān)持每月召開一次例會(huì)，對(duì)職工進(jìn)行政治形勢(shì)教育、理想信念教育、職業(yè)道德教育、遵紀(jì)守法教育、勤政廉政教育和，開展技能知識(shí)學(xué)習(xí)，展開“誠實(shí)信用、客戶至上”的大討論以及如何改進(jìn)文明規(guī)范服務(wù)工作的討論，制定改進(jìn)計(jì)劃并組織實(shí)施，同時(shí)評(píng)選崗位標(biāo)兵；堅(jiān)持每月集中學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)理論知識(shí)、業(yè)務(wù)操作規(guī)程和合行各項(xiàng)規(guī)章制度，明確各崗位職責(zé)，匯報(bào)匯總業(yè)務(wù)開展情況及優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)情況，有針對(duì)性地開展工作。在整個(gè)支行形成了人心向上、比學(xué)趕幫、爭先恐后、充滿生機(jī)與活力的工作氛圍，促進(jìn)了員工整體素質(zhì)明顯提高。
二是認(rèn)真落實(shí)合行各項(xiàng)規(guī)章制度，實(shí)行規(guī)范化管理。優(yōu)質(zhì)服務(wù)，紀(jì)律先行。一直一來大面支行就高度重視各項(xiàng)規(guī)范制度的制定與落實(shí)，根據(jù)合行下發(fā)的各類規(guī)章制度及操作規(guī)程，支行狠抓落實(shí)，并根據(jù)自身實(shí)際情況制定了各項(xiàng)實(shí)施細(xì)則，落實(shí)到人，考核到人，責(zé)任到人，獎(jiǎng)懲到人。此外，支行還狠抓了勞動(dòng)組織紀(jì)律、環(huán)境衛(wèi)生、服務(wù)禮儀、安全保衛(wèi)、員工違規(guī)違章處罰等，明確了崗位職責(zé)，建立了責(zé)任明確、獎(jiǎng)罰分明、運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、嚴(yán)密科學(xué)的工作制度體系，使各項(xiàng)工作有規(guī)可依、有章可循，并做到有章必依、違章必究。
三是開展業(yè)務(wù)練兵和文明服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)，提高員工綜合素質(zhì)。20xx年，支行組織職工參加了合行舉行的普通話和服務(wù)禮儀培訓(xùn)，進(jìn)一步規(guī)范了服務(wù)形象。另外，支行采取定期不定期的形式開展微機(jī)操作、會(huì)計(jì)、出納業(yè)務(wù)技能等方面的練兵和測試，使員工全部達(dá)到上崗標(biāo)準(zhǔn)和要求，豐富了專業(yè)知識(shí)，增長了才干，促進(jìn)了員工綜合素質(zhì)的提高。
大面支行積極抓服務(wù)環(huán)境建設(shè)，刷新外部形象標(biāo)識(shí)，完善內(nèi)部設(shè)施，規(guī)范服務(wù)行為，全面提高了其外部形象和服務(wù)水平，有效地解決了網(wǎng)點(diǎn)門面陳舊、服務(wù)手段落后、整體形象較差的問題。
環(huán)境的好壞無疑映射出企業(yè)的經(jīng)營理念、文化內(nèi)涵和職工的精神狀態(tài)。為了給顧客一個(gè)舒適的服務(wù)空間，支行在各分理處設(shè)立了客戶休息區(qū)，為客戶提供休息椅、沙發(fā)、條幾、飲水機(jī)，還進(jìn)行了大廳內(nèi)的環(huán)境綠化，還購置了報(bào)架，擺放了晚報(bào)類報(bào)紙，供客戶休閑閱覽。為給客戶辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)提供服務(wù)指南，支行購置了宣傳資料架，制作了合行各項(xiàng)業(yè)務(wù)及綜合性介紹的宣傳折頁共數(shù)十種，擺放在營業(yè)廳內(nèi)供客戶瀏覽并參考。另外，還統(tǒng)一制作、擺放和規(guī)范了業(yè)務(wù)公告牌、服務(wù)規(guī)范公示牌、提示性告示牌及其它宣傳內(nèi)容的指示牌。網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)各種安全設(shè)施齊全、達(dá)標(biāo)，并統(tǒng)一設(shè)置了“一米線”護(hù)欄，配備了先進(jìn)點(diǎn)鈔機(jī)及顯示器，大廳內(nèi)配備了保安，保證營業(yè)時(shí)間內(nèi)客戶的資金和人身安全；還增加了老花鏡、雨傘等便民服務(wù)設(shè)施，制作了對(duì)客戶的“溫馨提示”牌，在大廳內(nèi)安裝了利率及時(shí)間屏等，并達(dá)到冬有暖氣，夏有空調(diào)，為客戶創(chuàng)造了一個(gè)方便、安全、和諧、溫馨的辦理業(yè)務(wù)及休息環(huán)境。為了保持清潔的環(huán)境，支行規(guī)定員工堅(jiān)持班前準(zhǔn)備工作，每位職工提前分鐘到崗，認(rèn)真打掃衛(wèi)生，做到窗明幾凈。
為提高辦公與服務(wù)的科技化、自動(dòng)化程度，支行在條件允許的分理處安裝了自助銀行設(shè)備，客戶小額取款業(yè)務(wù)及查詢業(yè)務(wù)可以自已到×小時(shí)自助取款機(jī)辦理或查詢，極大地方便了客戶。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)是提高市場占有份額的有效手段。大面支行的各分理處都地處大面鎮(zhèn)繁華地段，不少客戶來的早走的晚，業(yè)務(wù)量較大，職工工作比較辛苦。在今年春節(jié)前幾天，支行明樂路分理處員工連續(xù)三天加班為大面鎮(zhèn)占地補(bǔ)償款發(fā)放打印存單，有人說，都要過年了，你們辛苦到這么晚，又沒有多高的報(bào)酬，家里的老老少少?zèng)]人照顧，圖的是什么？她們的回答是：我們什么也不圖，就圖能讓農(nóng)民兄弟早日拿到補(bǔ)償款，過一個(gè)歡樂祥和的春節(jié)。日常工作中，員工們更是顧大家忘小家。有員工在結(jié)婚的第二天因?yàn)楣ぷ鳑]有歇完法定的婚假就來上班；還有員工小孩出生都沒守在妻子身邊，堅(jiān)持在工作崗位上。
員工們自覺培養(yǎng)起良好的職業(yè)道德。有一次，有位客戶辦完業(yè)務(wù)后拿著錢袋子急匆匆地走了，手提包卻落在了柜臺(tái)外，營業(yè)柜員發(fā)現(xiàn)后，及時(shí)根據(jù)包內(nèi)身份證信息找到失主，并將放有信用卡、提貨單，電話簿等重要物品的手提包還給失主。焦急的失主激動(dòng)的對(duì)支行的營業(yè)柜員說：“信用社的人值得信任”。還有一次，有個(gè)客戶來取錢，臨走時(shí)拉下一打百元錢幣在窗口槽內(nèi)，柜臺(tái)員工發(fā)現(xiàn)后為其保存，并積極想辦法與對(duì)方取得聯(lián)系，將遺失的款項(xiàng)交給客戶?？蛻舴浅８袆?dòng)。
同時(shí)，以支行工會(huì)小組為依托，支行員工積極參加“獻(xiàn)愛心、送溫暖”活動(dòng)，把團(tuán)結(jié)、友愛向外延伸。
文明服務(wù)工作總結(jié)篇九
“機(jī)關(guān)建設(shè)月”活動(dòng)重在成效，旨在發(fā)展。中級(jí)法院決定按照市委安排部署，緊密結(jié)合工作實(shí)際，采取有效措施，全面加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，創(chuàng)新豐富活動(dòng)載體，認(rèn)真進(jìn)行深查嚴(yán)糾，健全完善管理機(jī)制，著力打造學(xué)習(xí)型集體、樹立實(shí)干型作風(fēng)、造就廉潔型隊(duì)伍、建設(shè)效率型機(jī)關(guān)，不斷提高廣大干警的司法審判能力、化解社會(huì)矛盾能力和維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定能力，為建設(shè)中原經(jīng)濟(jì)區(qū)區(qū)域性中心強(qiáng)市提供強(qiáng)有力的司法保障。
要把組織領(lǐng)導(dǎo)作為開展“機(jī)關(guān)建設(shè)月”活動(dòng)的關(guān)鍵。堅(jiān)持把“機(jī)關(guān)建設(shè)月”活動(dòng)作為當(dāng)前重點(diǎn)工作，列入重要議事日程，專門成立市中級(jí)法院“機(jī)關(guān)建設(shè)月”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，設(shè)立活動(dòng)辦公室，對(duì)全院機(jī)關(guān)建設(shè)進(jìn)行統(tǒng)一指導(dǎo)、督促、檢查。院領(lǐng)導(dǎo)對(duì)分管部門積極抓，各部門領(lǐng)導(dǎo)具體抓，形成一級(jí)抓一級(jí)，層層抓落實(shí)的工作局面。深入開展科學(xué)發(fā)展觀等教育，使各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部按照科學(xué)發(fā)展觀的要求切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、轉(zhuǎn)變領(lǐng)導(dǎo)方式，在活動(dòng)中率先垂范、以身作則，充分發(fā)揮示范帶頭作用。
扎實(shí)開展核心價(jià)值觀教育實(shí)踐活動(dòng)，進(jìn)行廉政警示教育，打牢政治基礎(chǔ)，鞏固思想防線。開展司法作風(fēng)大檢查活動(dòng)，從上下班考勤、規(guī)范著裝、文明用語等細(xì)節(jié)抓起，規(guī)范司法行為，樹立審判機(jī)關(guān)高效、規(guī)范、文明、和諧的良好形象。落實(shí)廉政監(jiān)督員制度和廉政監(jiān)察員制度，健全完善內(nèi)外監(jiān)督機(jī)制，發(fā)揮內(nèi)外部監(jiān)督合力。開展“小金庫”專項(xiàng)清理，健全完善車輛管理、行政管理、財(cái)物管理等內(nèi)部管理制度，強(qiáng)化制度的執(zhí)行力，實(shí)現(xiàn)靠制度管理，靠制度監(jiān)督，靠制度辦事。
要把提升司法水平作為“機(jī)關(guān)建設(shè)月”活動(dòng)取得實(shí)效的重要標(biāo)準(zhǔn)。以“審判質(zhì)效年”活動(dòng)為抓手，堅(jiān)持公正效率不動(dòng)搖，進(jìn)一步突出審判管理工作效能，建立健全審判質(zhì)量效率指標(biāo)體系等工作制度，實(shí)施審核把關(guān)、庭長監(jiān)控、流程管理、案件檢查、案件評(píng)查等工作機(jī)制，不斷提高審判管理的針對(duì)性和實(shí)效性。嚴(yán)格落實(shí)二審、再審發(fā)回重審制度和裁判文書直接送達(dá)制度，完善案件裁判標(biāo)準(zhǔn)協(xié)調(diào)機(jī)制，提高全院審判水平。建立錯(cuò)案責(zé)任終身追究機(jī)制，統(tǒng)一錯(cuò)案認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)和責(zé)任追究程序，限度防止錯(cuò)案發(fā)生。加大教育培訓(xùn)力度，實(shí)施全員輪訓(xùn)，不斷提升法官研究新情況、解決新問題、服務(wù)新發(fā)展的`能力和素養(yǎng)。
要把維護(hù)好群眾根本利益作為“機(jī)關(guān)建設(shè)月”活動(dòng)的最終目的。依法公正審理勞動(dòng)爭議、醫(yī)療糾紛、拆遷安置、土地征用等涉及民生問題及群眾權(quán)益的案件，切實(shí)維護(hù)好人民群眾應(yīng)當(dāng)享有的經(jīng)濟(jì)權(quán)利、文化權(quán)利和社會(huì)權(quán)利；開展“下基層、轉(zhuǎn)作風(fēng)、提能力”活動(dòng)，大力弘揚(yáng)馬錫五審判精神，組織法官深入農(nóng)村、社區(qū)、企業(yè)巡回辦案，為群眾提供司法便利，增進(jìn)群眾感情；進(jìn)一步拓展司法公開的廣度和深度，繼續(xù)推行法院開放日、庭審網(wǎng)絡(luò)直播和裁判文書上網(wǎng)，真正做到以公開促公正，以公正立公信，以公信樹權(quán)威；更加注重司法救助工作，讓經(jīng)濟(jì)困難的群眾打得起官司、讓有理的群眾打得贏官司。
文明服務(wù)工作總結(jié)篇十
今年“迎新春優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動(dòng)”開展三個(gè)月來，農(nóng)業(yè)銀行**支行楓江營業(yè)所儲(chǔ)蓄存款取得了前所未有的快速增長，截止三月底，該所各項(xiàng)存款余額達(dá)萬，比年初凈增萬，完成全年計(jì)劃的，提前天完成全年計(jì)劃任務(wù)，比去年同期多增萬，增量份額占全鎮(zhèn)市場的，其中教育儲(chǔ)蓄凈增萬，完成計(jì)劃的，新增存款賬戶戶，發(fā)卡張。
為取得全年資金組織工作的主動(dòng)權(quán)，我所把“迎新春優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)”活動(dòng)作為全所工作的重中之重，多策并舉，扎實(shí)工作。
一、強(qiáng)化內(nèi)部管理，把握工作主動(dòng)權(quán)。針對(duì)楓江營業(yè)所過去幾年的各項(xiàng)工作不是很理想，綜合考評(píng)落后，員工的情緒波動(dòng)較大，思想不穩(wěn)定的現(xiàn)象，新的所領(lǐng)導(dǎo)班子根據(jù)我所黨員較多的特點(diǎn)，利用“保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)”的契機(jī)，召開了多次會(huì)議，進(jìn)行面對(duì)面的交談，重溫“三個(gè)代表”重要思想，認(rèn)真組織學(xué)習(xí)，由于思想上的認(rèn)識(shí)到位，員工工作的主動(dòng)性得到極大的提高。
為爭取全年工作的主動(dòng)，我所確立了“早發(fā)展早受益，快發(fā)展多受益”的思想觀念，早計(jì)劃，早安排，早宣傳，早行動(dòng)，圍繞支行開展“迎新春”優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動(dòng)的精神，出臺(tái)了一系列的措施。新年伊始，我所先后兩次召開會(huì)議，明確儲(chǔ)蓄存款工作目標(biāo)，并對(duì)“迎新春”優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動(dòng)進(jìn)行了統(tǒng)一安排部署，使全所員工充滿了勇于爭先、力創(chuàng)佳績的信心和決心。
二、突出一個(gè)“新”字，搶抓市場營銷先機(jī)。
迎新春活動(dòng)每年都搞，如何搞出新意、搞出特點(diǎn)，我所多次召開各層面的座談會(huì)，針對(duì)該所轄區(qū)的特點(diǎn)，制定了“傳統(tǒng)宣傳品牌營銷相結(jié)合”的宣傳營銷方式，打出了“金融產(chǎn)品進(jìn)市場，農(nóng)行送福到萬家”的主題宣傳口號(hào)，在全鎮(zhèn)開展形式多樣的宣傳營銷活動(dòng)，配合客戶部利用宣傳車走遍了鄉(xiāng)鎮(zhèn)的大街小巷，還到附近幾個(gè)沒有農(nóng)行網(wǎng)點(diǎn)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)進(jìn)行拉網(wǎng)式的宣傳，設(shè)立宣傳咨詢臺(tái)，廣發(fā)傳單，宣傳農(nóng)行的優(yōu)勢(shì)，從而提高了我所在社會(huì)公眾中的影響力，增加了吸存度。我所還充分利用最具競爭力和吸引力的金融新產(chǎn)品，實(shí)行捆綁營銷，大力宣傳新推出的新教育儲(chǔ)蓄、代理人壽分紅保險(xiǎn)等新的業(yè)務(wù)品種，進(jìn)一步加大對(duì)優(yōu)良客戶的拓展和維護(hù)力度，為客戶提供全方位、個(gè)性化的金融服務(wù)。
三、體現(xiàn)一個(gè)“誠”字，優(yōu)質(zhì)服務(wù)上臺(tái)階。
我所除了對(duì)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)配備和服務(wù)設(shè)施進(jìn)行完善，規(guī)范了意見箱、意見本，將“迎新春活動(dòng)”與提高自身綜合素質(zhì)有機(jī)結(jié)合，提高柜面服務(wù)質(zhì)量外，還力求服務(wù)內(nèi)容人性化?？蛻艚?jīng)理對(duì)大客戶進(jìn)行登門拜訪，送上精美的宣傳品和新產(chǎn)品宣傳資料，并在春節(jié)期間對(duì)存款在xxxx元以上的客戶電話拜年，送上溫馨的節(jié)日祝福，在恭?？蛻粜麓嚎鞓返耐瑫r(shí)，詢問客戶需要解決的問題。
我所在傳統(tǒng)的微笑服務(wù)的基礎(chǔ)上，又提出了讓顧客“五滿意”,即：在營業(yè)場所的整體視覺上讓客戶滿意；在服務(wù)時(shí)間上讓顧客滿意；在服務(wù)質(zhì)量上讓客戶滿意；在服務(wù)品種上讓客戶滿意；在服務(wù)方式上讓客戶滿意。
我所根據(jù)員工是本地人的關(guān)系，發(fā)動(dòng)親朋好友成為我所的義務(wù)宣傳員，大力宣傳我所的特色產(chǎn)品，今年僅親友介紹的存款就近百萬。
成績只能說明過去，下一步我所將一如既往，發(fā)揚(yáng)成績，乘勝前進(jìn)，順應(yīng)形勢(shì)，銳意進(jìn)取，采取有力措施，爭取資金組織工作再上新的臺(tái)階。
文明服務(wù)工作總結(jié)篇十一
2008年，我部根據(jù)省、縣聯(lián)社關(guān)于“雙建”工作的部署，在開展創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)一級(jí)行社活動(dòng)中，狠抓文明服務(wù)規(guī)范工作，取得了一定成效。
一、深入學(xué)習(xí)動(dòng)員。
作的自覺性，我部首先開展了學(xué)習(xí)教育活動(dòng)，建立。
了學(xué)習(xí)制度，教育職工牢固樹立正確的人生觀、價(jià)。
值觀、樹立為任命服務(wù)的思想，學(xué)習(xí)先進(jìn)模范的事。
跡，用典型引路，統(tǒng)一員工思想認(rèn)識(shí)，使每位員工。
二、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、建立意識(shí)。
擔(dān)任組長、室內(nèi)負(fù)責(zé)人、會(huì)計(jì)主管為副主任的文明。
制度，為文明服務(wù)規(guī)范工作奠定了組織基礎(chǔ)。
三、
制定計(jì)劃、認(rèn)真落實(shí)。
依據(jù)“雙建”工作的要求，2008年5月，我部文明。
服務(wù)規(guī)范領(lǐng)導(dǎo)小組擬定了文明服務(wù)工作計(jì)劃，年度。
內(nèi)根據(jù)時(shí)間的需要，制定了文明服務(wù)專題活動(dòng)方案。
和文明服務(wù)競賽活動(dòng)方案，并認(rèn)真組織計(jì)劃和活動(dòng)。
方案的落實(shí)，取得了較好的效果。
四、改善硬件設(shè)施，梅花環(huán)境。
在聯(lián)社的大力支持下，我部增添了電子屏幕，大堂經(jīng)理臺(tái)，設(shè)置了客戶休息等候區(qū)，建立了宣傳欄，營業(yè)廳內(nèi)光線明亮，花香樹綠，便民服務(wù)設(shè)施齊全，為客戶提供了舒適的環(huán)境。
五、員工儀容舉止大方、綜合素質(zhì)得到了提高。
為提高對(duì)客戶的文明服務(wù)質(zhì)量，我部組織臨柜人員開展了講普通話，講文明用語的活動(dòng)，向客戶公示了員工窗位，并在聯(lián)社“雙建”辦的指導(dǎo)下，制定了員工窗位職責(zé)和服務(wù)格言，使員工行為端莊，衣著統(tǒng)一，舉止得體，受到了客戶的好評(píng)，同時(shí)也提升了聯(lián)社的窗口服務(wù)形象。
2008年，我部文明服務(wù)規(guī)范工作雖然取得了成效但與形勢(shì)的要求，客戶的需求有很大的差距，很多工作還有待改進(jìn)，我們將認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，彌補(bǔ)不足，力爭文明服務(wù)工作，在2009年再上一個(gè)臺(tái)階，爭創(chuàng)標(biāo)準(zhǔn)一級(jí)行社。
2009年1月16日。
文明服務(wù)工作總結(jié)篇十二
文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)——一種簡單而有效的營銷尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，親愛的各位同事，我是來自民航路支行的柜員。很榮幸能在這里同大家交流自身對(duì)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的認(rèn)識(shí)。今天我演講的題目是：文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)——一種簡單而有效的營銷。
文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)是一種營銷手段。怎么理解呢？首先，我們?cè)诮o客戶辦業(yè)務(wù)的時(shí)候，我們是給客戶提供服務(wù)，為客戶提供一項(xiàng)產(chǎn)品，服務(wù)就是一種產(chǎn)品，優(yōu)秀的服務(wù)就是一種充滿競爭力的產(chǎn)品。另外，我們給客戶辦業(yè)務(wù)的同時(shí)也是把我們自己推薦給客戶，是一種自我營銷?？蛻魧?duì)我們的服務(wù)滿意了，也會(huì)對(duì)我們的產(chǎn)品有更多的青睞，會(huì)提高對(duì)我們的忠誠度。所以，服務(wù)就是一種營銷。
客戶對(duì)我們的要求無非就是快速、安全、文明優(yōu)質(zhì)的辦理業(yè)務(wù)。所有我們要從業(yè)務(wù)技能上、風(fēng)險(xiǎn)上、禮貌上多下功夫。市場營銷里面有這樣的一條定律，得罪一個(gè)客戶會(huì)失去潛在的7到10個(gè)客戶，而一個(gè)滿意的服務(wù)僅能增加1到3個(gè)潛在的客戶。也就是說今天你得罪了一個(gè)客戶，明天就要用三個(gè)客戶來彌補(bǔ)，很明顯這是一筆很劃不來的賬。
怎樣才能提高我們的服務(wù)重量呢？第一，要從風(fēng)。
險(xiǎn)控制上下功夫，牢牢把握風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，把風(fēng)險(xiǎn)扼殺于搖籃之中，保障客戶的資金安全。一個(gè)優(yōu)秀的金融從業(yè)者是從客戶資產(chǎn)安全的角度出發(fā)的。第二，加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能鍛煉，再保護(hù)客戶資產(chǎn)安全的基礎(chǔ)上要為客戶提供快速、便捷的提供服務(wù)。就目前的情況來看，客戶對(duì)我們的不滿主要表現(xiàn)在辦業(yè)務(wù)的速度上，客戶覺得等待的時(shí)間太長。有一項(xiàng)研究表明一個(gè)人只要等待的時(shí)間超過七分鐘就會(huì)產(chǎn)生厭惡情緒，就和堵車一樣的道理。試想有多少客戶等待的時(shí)間是七分鐘以上呢，每天等待時(shí)間超過七分鐘的客戶基本上都對(duì)我們的服務(wù)提出了質(zhì)疑?？上攵?，辦理業(yè)務(wù)的快慢直接影響到客戶對(duì)我們信譽(yù)。第三，文明禮貌的服務(wù)，這是對(duì)前兩項(xiàng)的一個(gè)重要補(bǔ)；從小的方面看文明禮貌體現(xiàn)的是一個(gè)人的素養(yǎng)，從大的方面看這是一個(gè)企業(yè)的靈魂。
只要我們牢牢地把握住這三點(diǎn)，營銷其實(shí)很簡單，通過客戶的口口相傳，客戶會(huì)主動(dòng)找上門來。所以文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是一種簡單而有效地營銷！
我的演講結(jié)束了，謝謝大家！
文明服務(wù)工作總結(jié)篇十三
為客戶提供文明規(guī)范服務(wù)是銀行生存、發(fā)展的根本，也是社會(huì)文明的重要體現(xiàn)。2005年7月20日，##省農(nóng)村信用社掛牌成立。面臨千頭萬緒的工作任務(wù)，我們把文明規(guī)范服務(wù)作為企業(yè)發(fā)展的推動(dòng)力量，作為改善農(nóng)村信用社社會(huì)形象、推動(dòng)改革向縱深發(fā)展的基礎(chǔ)性工作來抓。特別是自2006年參加全國和全省銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)競賽以來，我們積極開展創(chuàng)優(yōu)工作，以“管理年”活動(dòng)為載體，不斷創(chuàng)新服務(wù)管理方式，完善服務(wù)創(chuàng)優(yōu)措施，深入開展“服務(wù)創(chuàng)優(yōu)工程”，叫響“2007優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)年”口號(hào)，使我省農(nóng)村信用社服務(wù)工作初見成效。截至五月末，全省完成了文明規(guī)范服務(wù)“百佳營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和百名服務(wù)標(biāo)兵”的評(píng)選表彰工作，其中有42家網(wǎng)點(diǎn)分獲全國銀行業(yè)、省銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位、金牌單位和先進(jìn)單位榮譽(yù)稱號(hào)。
現(xiàn)將我們認(rèn)真貫徹中銀協(xié)工作安排，著力開展全系統(tǒng)文明規(guī)范服務(wù)工作，創(chuàng)建企業(yè)服務(wù)文化的主要做法匯報(bào)如下。
一、以企業(yè)核心價(jià)值觀為統(tǒng)領(lǐng)，全面開展服務(wù)文化創(chuàng)建工作##省農(nóng)村信用社經(jīng)過50多年的發(fā)展，在不斷壯大自身的同時(shí)，為農(nóng)業(yè)和農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供了巨大的金融支持。但由于歷史原因造成的管理體制不順、資金運(yùn)用效率低、服務(wù)手段落后等問題，嚴(yán)重制約著信用社的發(fā)展。省聯(lián)社成立后，將“同生共贏”作為全省農(nóng)村信用社的核心價(jià)值觀，追求企業(yè)與員工的同生，創(chuàng)造企業(yè)與社會(huì)的共贏；把“篤學(xué)、厚德、自強(qiáng)、濟(jì)世”傳統(tǒng)文化精髓作為企業(yè)文化理念，構(gòu)造了外層、中層、內(nèi)層相結(jié)合的企業(yè)文化體系。我們把全省農(nóng)村信用社服務(wù)文化創(chuàng)建，作為企業(yè)整體文化的重要組成部分，將其作為企業(yè)核心價(jià)值觀與企業(yè)文化理念的有效表現(xiàn)方式，進(jìn)行典型引路，開展層級(jí)推進(jìn)，在激烈的市場中得到了壯大與發(fā)展。
1.以核心價(jià)值觀為統(tǒng)領(lǐng)，高起點(diǎn)開展服務(wù)文化創(chuàng)建。認(rèn)識(shí)到位，才能擔(dān)負(fù)責(zé)任。企業(yè)服務(wù)文化創(chuàng)建，是一件長期而艱苦的工作，而其作用需逐步顯現(xiàn)，只有對(duì)企業(yè)核心價(jià)值觀深入理解，認(rèn)識(shí)到位，才能擔(dān)負(fù)企業(yè)服務(wù)文化創(chuàng)建的歷史重任。省聯(lián)社成立以來，著力開展企業(yè)核心價(jià)值觀教育，采取報(bào)告會(huì)、人員培訓(xùn)、典型經(jīng)驗(yàn)推廣、舉辦企業(yè)文化節(jié)、統(tǒng)一企業(yè)外在形象等一系列有效方法，全面開展了企業(yè)核心價(jià)值觀與企業(yè)文化理念的教育活動(dòng)，認(rèn)真貫徹《中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)工作指引》，踐行《文明服務(wù)公約》，遵照“嚴(yán)格、規(guī)范、謹(jǐn)慎、誠信、服務(wù)”的十字行風(fēng)，牢固樹立“服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值、服務(wù)實(shí)現(xiàn)效益、服務(wù)提升競爭力”的理念，使其深入人心，收到了較好的效果，有力地引領(lǐng)了企業(yè)服務(wù)文化的創(chuàng)建工作，做到了領(lǐng)導(dǎo)重視，群眾積極響應(yīng)，確保了組織有力，工作的持續(xù)推進(jìn)。
2.以企業(yè)文化理念為指引，準(zhǔn)確定位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。意識(shí)決定行動(dòng)，自覺促進(jìn)發(fā)展。省聯(lián)社負(fù)債管理部以本系統(tǒng)形象大使為示范人員，以日常業(yè)務(wù)為題材，拍攝了《##省農(nóng)村信用社優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)宣傳教育示范片》，撰寫了《遼寧省農(nóng)村信用社柜臺(tái)人員優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)手冊(cè)》，突出了企業(yè)核心價(jià)值觀和企業(yè)文化理念，通過“典型示范、層級(jí)推進(jìn)、以人為本、應(yīng)變創(chuàng)新”的工作方法，全面推進(jìn)了全系統(tǒng)文明規(guī)范服務(wù)工作。將企業(yè)文化理念與服務(wù)文化創(chuàng)建進(jìn)行了有機(jī)融合，準(zhǔn)確定位了服務(wù)基本標(biāo)準(zhǔn)?！昂V學(xué)”，全體員工要做有知識(shí)有文化的職業(yè)人，善于學(xué)習(xí)，深具文化修養(yǎng)，務(wù)必做到服務(wù)優(yōu)質(zhì)；“厚德”，全體員工要遵守職業(yè)道德，體現(xiàn)職業(yè)操守，嚴(yán)格工作流程，有效防范操作風(fēng)險(xiǎn)，務(wù)必做到服務(wù)安全；“自強(qiáng)”，全體員工要不斷完善自我，追求更高、更好，爭做業(yè)務(wù)與服務(wù)的排頭兵，務(wù)必做到服務(wù)高效；“濟(jì)世”，全體員工要胸懷全局，奉獻(xiàn)社會(huì)，務(wù)必做到服務(wù)有益。這種將企業(yè)文化理念與企業(yè)服務(wù)文化的有機(jī)結(jié)合，起到了雙向激勵(lì)，互動(dòng)明顯的效果，有力地促進(jìn)了全省農(nóng)村信用社的文明規(guī)范服務(wù)工作。3.以企業(yè)服務(wù)文化建設(shè)為動(dòng)力，明確服務(wù)工作的目標(biāo)與內(nèi)涵。服務(wù)文化建設(shè)概念的提出，需要諸多的內(nèi)在要求予以充實(shí)，文明規(guī)范服務(wù)是服務(wù)文化建設(shè)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。我們牢牢把握企業(yè)服務(wù)文化建設(shè)的最終目的是發(fā)揚(yáng)企業(yè)核心價(jià)值觀，展示企業(yè)的文化理念，打造企業(yè)的服務(wù)品牌，實(shí)施服務(wù)精品戰(zhàn)略，推進(jìn)行風(fēng)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)核心競爭力的不斷提升這一主旨目標(biāo)。豐富和完善企業(yè)服務(wù)文化的內(nèi)涵，首先是從前臺(tái)臨柜人員的文明規(guī)范服務(wù)到中、后臺(tái)的文明規(guī)范服務(wù)的延伸；從企業(yè)前臺(tái)業(yè)務(wù)領(lǐng)域的文明規(guī)范服務(wù)到所有業(yè)務(wù)的全面服務(wù)優(yōu)質(zhì)化；從優(yōu)質(zhì)服務(wù)本身外在表現(xiàn)不斷優(yōu)化達(dá)到企業(yè)服務(wù)文化內(nèi)在的不斷優(yōu)化；從“小服務(wù)”格局到“大服務(wù)”領(lǐng)域的不斷發(fā)展，實(shí)現(xiàn)服務(wù)目標(biāo)與內(nèi)涵的不斷豐富，使文明規(guī)范服務(wù)成為服務(wù)文化最有力的具體展現(xiàn)，塑造全省農(nóng)村信用社優(yōu)秀企業(yè)形象。
二、以教育培訓(xùn)為切入點(diǎn)，提高全員的文明服務(wù)意識(shí)。
為推動(dòng)全省農(nóng)村信用社文明規(guī)范服務(wù)工作的深入開展，省聯(lián)社按照“統(tǒng)一組織、分級(jí)負(fù)責(zé)、方式靈活、效果明顯”的原則，著力加強(qiáng)對(duì)全系統(tǒng)柜面人員的制度及崗位技能培訓(xùn)工作。在新編制度的基礎(chǔ)上，組織編寫了近十三萬字的《##省農(nóng)村信用社負(fù)債工作管理手冊(cè)》，建立了百套題庫，認(rèn)真組織了規(guī)章制度學(xué)習(xí)和崗位服務(wù)技能考試工作，一線參加培訓(xùn)和考試人員12000余人，覆蓋面達(dá)100%，員工文明規(guī)范服務(wù)意識(shí)，遵守職業(yè)道德意識(shí)，風(fēng)險(xiǎn)管理意識(shí)，執(zhí)行規(guī)章制度意識(shí)明顯提高。各級(jí)的學(xué)習(xí)教育培訓(xùn)活動(dòng)做到了有制度、有計(jì)劃、有記錄、有檢查、有考核，干部員工有學(xué)習(xí)筆記和。
心得體會(huì)。
同時(shí)，各級(jí)機(jī)構(gòu)還結(jié)合文明規(guī)范服務(wù)拓展培訓(xùn)活動(dòng)，認(rèn)真查找服務(wù)與管理方面的薄弱環(huán)節(jié)，及時(shí)完善堵塞漏洞、減少服務(wù)差錯(cuò)率，防范服務(wù)投訴現(xiàn)象的發(fā)生。
1.開展制度培訓(xùn)，提高服務(wù)意識(shí)和服務(wù)能力。省聯(lián)社以各項(xiàng)規(guī)章制度的學(xué)習(xí)培訓(xùn)為重點(diǎn)，采取分級(jí)集中培訓(xùn)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)相結(jié)合的方式，全面組織開展了規(guī)章制度學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動(dòng)。截至目前，僅就文明規(guī)范服務(wù)方面進(jìn)行的培訓(xùn)就達(dá)到了13000人次，并進(jìn)行了上崗考試，收到了較好效果，同時(shí)，按照銀行業(yè)協(xié)會(huì)的要求，組織全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)了《中國銀行業(yè)文明服務(wù)公約》、《中國銀行業(yè)自律公約》、《中國銀行業(yè)反商業(yè)賄賂承諾》、《中國銀行業(yè)從業(yè)人員道德行為公約》等相關(guān)文件，全省農(nóng)村信用社參加本次測試人員有3191人，有力促進(jìn)了員工文明規(guī)范服務(wù)意識(shí)和優(yōu)質(zhì)高效的業(yè)務(wù)##操作能力的提高。2.開展骨干人員強(qiáng)化培訓(xùn)，建立服務(wù)管理核心團(tuán)隊(duì)。省聯(lián)社在注重全員培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，十分注重骨干人員的強(qiáng)化培訓(xùn)，先后進(jìn)行了優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)500名骨干師資培訓(xùn)，又對(duì)全省推選的百名服務(wù)示范人員、百名服務(wù)標(biāo)兵、百名輔導(dǎo)員進(jìn)行了能力拓展型的強(qiáng)化培訓(xùn)，采取“請(qǐng)進(jìn)來、走出去”的方式，既有他行的典型示范，又有自身的標(biāo)兵展示，目前這些骨干人員再次采取“送教上門”的方式，逐一營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行文明規(guī)范服務(wù)工作的輔導(dǎo)工作。3.豐富培訓(xùn)素材，創(chuàng)新學(xué)習(xí)模式。為使上述學(xué)習(xí)教育活動(dòng)更有針對(duì)性與時(shí)效性，省聯(lián)社負(fù)債管理部先后編寫了《##省農(nóng)村信用社優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)規(guī)范》、《##省農(nóng)村信用社優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)監(jiān)督檢查辦法》、《##省農(nóng)村信用社優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)培訓(xùn)教材》，緊緊圍繞建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村和構(gòu)建和諧##的主題拍攝了《##省農(nóng)村信用社優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)宣傳教育示范片》，撰寫了《##省農(nóng)村信用社柜臺(tái)人員優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)手冊(cè)》，印發(fā)了《##省農(nóng)村信用社優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作的推進(jìn)意見》和《##省農(nóng)村信用社優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)五年發(fā)展規(guī)劃》，匯編了《##省農(nóng)村信用社服務(wù)創(chuàng)優(yōu)工程工作指引手冊(cè)》等文件，豐富了學(xué)習(xí)培訓(xùn)素材，通過上述教材，采取“重點(diǎn)集中，骨干先行，標(biāo)準(zhǔn)示范，送教上門，自學(xué)為主，集中提升”的學(xué)習(xí)培訓(xùn)新模式，用新理念教育職工，用標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)助推企業(yè)的成長，效果十分顯著。
三、
以制度落實(shí)為著力點(diǎn)，強(qiáng)化服務(wù)的監(jiān)督管理工作。
省聯(lián)社針對(duì)服務(wù)工作反彈性強(qiáng)，管理中存在的諸多薄弱環(huán)節(jié)，有針對(duì)性地提出了文明規(guī)范服務(wù)的重點(diǎn)和措施，強(qiáng)化了層級(jí)推進(jìn)和層級(jí)管理工作。
1.強(qiáng)化服務(wù)管理，建立服務(wù)工作的“五個(gè)機(jī)制”。一是建立了層級(jí)的服務(wù)管理機(jī)制，各級(jí)管理機(jī)構(gòu)都成立了優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組與監(jiān)督檢查工作領(lǐng)導(dǎo)小組，主要領(lǐng)導(dǎo)親自掛帥，靠前指揮，做到了組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制的充分到位。二是建立全員的自我約束機(jī)制，通過建立和落實(shí)服務(wù)責(zé)任制、首問負(fù)責(zé)制等辦法，加強(qiáng)全員，尤其是一線人員的服務(wù)評(píng)價(jià)和監(jiān)督機(jī)制。三是建立業(yè)務(wù)部門自律監(jiān)督機(jī)制，分專業(yè)包服務(wù)優(yōu)化工作，層層設(shè)立服務(wù)監(jiān)督員，實(shí)行前后崗相互監(jiān)督，上下級(jí)相互監(jiān)督，事后監(jiān)督貫穿全過程，專業(yè)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé)的業(yè)務(wù)管理部門自律監(jiān)督機(jī)制。四是建立了檢查、評(píng)價(jià)和督辦機(jī)制，各級(jí)服務(wù)管理部門除按月、按季組織文明規(guī)范服務(wù)檢查和評(píng)價(jià)外，加強(qiáng)了對(duì)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的明查和暗訪，并對(duì)違規(guī)行為進(jìn)行處罰和督辦，做到凡查必有記錄，凡查必有通報(bào)，有章必循、違章必究，敦促服務(wù)管理工作落實(shí)到位。五是納入專業(yè)績效考核范疇，變服務(wù)管理的“軟手段”為“硬手段”，強(qiáng)化對(duì)各級(jí)服務(wù)管理部門的量化考核工作，引入固化的評(píng)價(jià)分值體系，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，達(dá)到對(duì)管理者的再管理，對(duì)監(jiān)督者的再監(jiān)督，形成服務(wù)管理的考核評(píng)價(jià)機(jī)制。2.完善監(jiān)督檢查，實(shí)行檢查評(píng)價(jià)“三掛鉤”。一是不斷完善《##省農(nóng)村信用社優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)監(jiān)督檢查辦法》，做到因需而變，將各級(jí)機(jī)構(gòu)能否因地制宜制定服務(wù)監(jiān)督檢查實(shí)施辦法與考核評(píng)價(jià)掛鉤。二是將對(duì)員工的服務(wù)評(píng)價(jià)與績效工資掛鉤，違規(guī)違紀(jì)的員工，除給予相應(yīng)的紀(jì)律處分外，還要扣發(fā)績效工資，保障服務(wù)工作的制度化。三是將全年的監(jiān)督檢查工作制度化，以“拉網(wǎng)式檢查，定點(diǎn)式處罰”為檢查原則，將對(duì)監(jiān)督檢查工作的評(píng)價(jià)作為對(duì)各級(jí)機(jī)構(gòu)工作評(píng)價(jià)的重要組成內(nèi)容，形成“以檢防險(xiǎn)，以檢促優(yōu)”的工作機(jī)制。3.進(jìn)行“拉網(wǎng)式”檢查，有效促進(jìn)服務(wù)提升。省聯(lián)社成立以來，服務(wù)管理工作嚴(yán)格按照“靠制度管人、管事、管風(fēng)險(xiǎn)”的管理機(jī)制，強(qiáng)化制度的執(zhí)行力和約束力，各縣級(jí)聯(lián)社按要求進(jìn)行了三次“拉網(wǎng)式”檢查，市聯(lián)社、辦事處進(jìn)行了三次“過細(xì)化”復(fù)查，省聯(lián)社成立了專門檢查組歷時(shí)44天，分三個(gè)組對(duì)34個(gè)縣級(jí)聯(lián)社，72家營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了“過篩式”抽查。檢查涉及優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的全面內(nèi)容，包括職業(yè)道德、語言規(guī)范、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)行為、職業(yè)形象、服務(wù)技能、服務(wù)效率、服務(wù)紀(jì)律、服務(wù)環(huán)境和設(shè)施、受理客戶投訴和業(yè)務(wù)處理等內(nèi)容，詳細(xì)列舉了受檢單位存在的問題及風(fēng)險(xiǎn)隱患，處理處罰相關(guān)責(zé)任人215人。省級(jí)檢查工作結(jié)束后，省聯(lián)社組織參檢人員對(duì)檢查工作進(jìn)行了系統(tǒng)總結(jié)，對(duì)各地區(qū)的服務(wù)管理差異進(jìn)行了歸納，印發(fā)了《遼寧省農(nóng)村信用社關(guān)于優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)檢查情況的通報(bào)》，并要求各市對(duì)檢查出的問題進(jìn)行了認(rèn)真整改，上交整改報(bào)告，有效促進(jìn)了服務(wù)水平的提升。2007年我們根據(jù)新的情況，對(duì)全省農(nóng)村信用社的服務(wù)工作再次進(jìn)行“拉網(wǎng)式”的檢查，以期通過反復(fù)的高質(zhì)量檢查，達(dá)到服務(wù)深入人心，服務(wù)成為自覺行動(dòng)的根本目的。
四、以典型引路，進(jìn)行層級(jí)推進(jìn)，全面開展服務(wù)創(chuàng)優(yōu)工程按照中國銀行業(yè)協(xié)會(huì)與省銀行業(yè)協(xié)會(huì)服務(wù)創(chuàng)建的原則要求，結(jié)合##省農(nóng)村信用社實(shí)際，我們確立了“夯實(shí)基礎(chǔ)，穩(wěn)步發(fā)展，大力提升，典型引路，層級(jí)推進(jìn)，全面發(fā)展”的文明規(guī)范服務(wù)工作方針，全面開展服務(wù)創(chuàng)優(yōu)工程。
1.全力做好基礎(chǔ)夯實(shí)工作，服務(wù)創(chuàng)優(yōu)工程穩(wěn)步發(fā)展。一是從制度完善入手，形成了涉及營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)與員工個(gè)人服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)環(huán)境等的制定標(biāo)準(zhǔn)，形成“大服務(wù)”的格局，夯實(shí)服務(wù)工作的制度基礎(chǔ)。二是從檢查入手，切實(shí)解決服務(wù)中存在的各類問題，有效解決存在的隱患，夯實(shí)服務(wù)工作的檢查基礎(chǔ)。三是從人員入手，全面提升服務(wù)技能，形成外有壓力，內(nèi)有動(dòng)力的競爭格局，省聯(lián)社成立以來，通過諸多行之有效的措施，開展了大量基礎(chǔ)性工作，為高起點(diǎn)參賽與服務(wù)創(chuàng)優(yōu)工作奠定了基礎(chǔ)。2.文明規(guī)范服務(wù)工作成績顯著，服務(wù)工作能力大幅提升。為取得文明規(guī)范服務(wù)工作的重點(diǎn)突破，省聯(lián)社以參加行業(yè)間競賽活動(dòng)為契機(jī)，從抓營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)手段、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)環(huán)境等方面入手，全面貫徹《中國銀行業(yè)自律公約》、《中國銀行業(yè)文明服務(wù)公約》及其實(shí)施細(xì)則，制定了《關(guān)于參加遼寧省銀行業(yè)營業(yè)窗口2006年度文明規(guī)范服務(wù)競賽活動(dòng)的方案》，嚴(yán)格篩選了45家營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)參賽，通過采取現(xiàn)場檢查、電話詢問、監(jiān)督暗訪等方式全面了解參賽單位的工作開展情況，找出存在的問題，及時(shí)給予解決，最終有13家營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)被評(píng)為全省銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)金牌單位，有29家營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)被評(píng)為全省銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)先進(jìn)單位，其中：鞍山岫巖聯(lián)社營業(yè)部脫穎而出，被評(píng)為全國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位，為全省農(nóng)村信用社爭得了榮譽(yù)，實(shí)現(xiàn)了“服務(wù)創(chuàng)優(yōu)工程”的重要突破，促進(jìn)全省農(nóng)村信用社服務(wù)工作水平得到大力提升。3.突出典型引路，有效進(jìn)行層級(jí)推進(jìn)。我們主要是通過抓單位與個(gè)人兩個(gè)典型，進(jìn)行文明規(guī)范服務(wù)的層級(jí)推進(jìn)。一是以獲得全國文明規(guī)范服務(wù)示范單位稱號(hào)的岫巖聯(lián)社營業(yè)部為標(biāo)準(zhǔn)，帶動(dòng)其他參加銀行業(yè)規(guī)范服務(wù)競賽的12家金牌單位和29家先進(jìn)單位的文明規(guī)范服務(wù)工作。二是以42家省級(jí)以上獲獎(jiǎng)單位為典型，推進(jìn)全省農(nóng)村信用社的“百佳營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)”的服務(wù)創(chuàng)優(yōu)工作。三是以“百佳營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)”為示范，全面推進(jìn)全省2689家營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作。四是以“百名服務(wù)標(biāo)兵”、“百名服務(wù)示范人員”、“百名服務(wù)輔導(dǎo)員”和骨干師資人員為示范個(gè)人，采取逐一網(wǎng)點(diǎn)“送教上門”的方式進(jìn)行服務(wù)示范，推動(dòng)15000名柜臺(tái)人員服務(wù)能力的不斷提升，進(jìn)而推動(dòng)全員服務(wù)能力的不斷優(yōu)化，達(dá)到全省農(nóng)村信用社優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作的典型引路和層級(jí)推進(jìn)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)工作的規(guī)范化和長效化。4.以優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)為先導(dǎo)，全面加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)。全面深化全省農(nóng)村信用社的“服務(wù)創(chuàng)優(yōu)工程”，積極開展“2007優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)年”活動(dòng)，通過典型引路和層級(jí)推進(jìn)，帶動(dòng)企業(yè)形象的逐步提升，加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)。按照《##省農(nóng)村信用社聯(lián)合社關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作的指導(dǎo)意見》、《##省農(nóng)村信用社柜面從業(yè)人員優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)培訓(xùn)方案》、《##省農(nóng)村信用社優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)競賽評(píng)比管理暫行辦法》等一系列文件，進(jìn)一步明確文明規(guī)范服務(wù)的發(fā)展目標(biāo)、方向和措施辦法。在服務(wù)工作中形成“互幫互學(xué)、梯次推進(jìn)”的格局。同時(shí)主動(dòng)與其他金融機(jī)構(gòu)取得聯(lián)系，虛心請(qǐng)教，學(xué)習(xí)先進(jìn)的服務(wù)理念和管理方法，著力加強(qiáng)從業(yè)人員的業(yè)務(wù)技能和文明服務(wù)理念的培訓(xùn)，帶動(dòng)全轄服務(wù)水平的提升，全面推動(dòng)全省農(nóng)村信用社的行風(fēng)建設(shè)。
五、以長效機(jī)制建設(shè)為目標(biāo)，扎實(shí)推進(jìn)服務(wù)文化建設(shè)。
在文明規(guī)范服務(wù)工作中，我們始終堅(jiān)持“標(biāo)本兼修，全面規(guī)范，扎實(shí)推進(jìn)，務(wù)求實(shí)效”的工作思路，以優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)為主線，以構(gòu)建長效機(jī)制為目標(biāo)，突出抓好服務(wù)精神、服務(wù)觀念、服務(wù)制度、服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)環(huán)境、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)監(jiān)督評(píng)價(jià)工作，全力構(gòu)建以豐富和完善文明規(guī)范服務(wù)和服務(wù)管理控制為基礎(chǔ)的服務(wù)文化建設(shè)。做到了有方案、有部署、有檢查、有獎(jiǎng)懲，創(chuàng)新工作方式，不斷出臺(tái)富有成效的工作措施。在實(shí)現(xiàn)近期目標(biāo)的同時(shí)，探索建立文明規(guī)范服務(wù)和服務(wù)文化建設(shè)的長效機(jī)制。
1.落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，實(shí)現(xiàn)“業(yè)務(wù)”與“服務(wù)”的互促互補(bǔ)?！柏?cái)氣隨人氣旺而興，人氣隨人心聚而旺”，當(dāng)服務(wù)延伸到一定程度時(shí)，會(huì)由一種產(chǎn)品附加轉(zhuǎn)化成為一種獨(dú)立的“產(chǎn)品”，而這種產(chǎn)品也會(huì)直接吸引消費(fèi)群體，產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益。農(nóng)村信用社的服務(wù)從原始階段，強(qiáng)調(diào)服務(wù)安全，走過了初級(jí)階段，強(qiáng)調(diào)服務(wù)環(huán)境與服務(wù)態(tài)度，目前已經(jīng)逐步邁向中級(jí)階段，強(qiáng)調(diào)運(yùn)用客戶心理學(xué)，通過差別化管理，服務(wù)多樣的客戶群體，要想在業(yè)務(wù)上有深度發(fā)展，服務(wù)也必須由傳統(tǒng)的表象型向構(gòu)建核心企業(yè)文化方向轉(zhuǎn)變，要樹立“客戶為根、效益為重”的現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營服務(wù)理念，實(shí)現(xiàn)“服務(wù)”與“業(yè)務(wù)”的互促互補(bǔ)，使服務(wù)達(dá)到更高級(jí)階段，強(qiáng)調(diào)為客戶資金增值，使客戶的資金變成客戶資本，實(shí)現(xiàn)銀行與客戶的雙贏。2.全面推行文明規(guī)范服務(wù)“格式化、作業(yè)式”的監(jiān)督檢查制度，建立業(yè)務(wù)與管理“雙線”監(jiān)督檢查機(jī)制。只有建立長效機(jī)制，才能確保服務(wù)文化建設(shè)的長效目標(biāo)。在實(shí)踐中我們體會(huì)到，這種機(jī)制應(yīng)該是建立在全面覆蓋、全員負(fù)責(zé)、全流程控制的基礎(chǔ)上的工作機(jī)制，監(jiān)督檢查是統(tǒng)領(lǐng)這一機(jī)制的主線。所以，我們?cè)谌婵偨Y(jié)以往監(jiān)督檢查制度的基礎(chǔ)上，結(jié)合“格式化、作業(yè)式”監(jiān)督檢查方法，全面完善了優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)監(jiān)督檢查辦法，并在全系統(tǒng)推行，這種檢查方式，把經(jīng)營管理的相關(guān)規(guī)章制度“貫通串聯(lián)”起來，使領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任、管理責(zé)任和操作責(zé)任，更主要的是把監(jiān)督檢查的內(nèi)容、責(zé)任、處理方式與時(shí)限等完全以表格形式固化，充分實(shí)現(xiàn)了專業(yè)部門與服務(wù)管理部門的監(jiān)督檢查合力，形成“自查、互查、復(fù)查”三線服務(wù)監(jiān)督檢查防線，加強(qiáng)了相互監(jiān)督、相互制約，形成了各負(fù)其責(zé)、上下聯(lián)動(dòng)、齊抓共管的服務(wù)監(jiān)督檢查機(jī)制。3.全面開展從業(yè)人員隊(duì)伍建設(shè)，提高員工綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。我們深深了解當(dāng)前在全國深化農(nóng)村信用社體制改革的新形勢(shì)下，作為農(nóng)村金融企業(yè)，要在激烈的市場競爭中立足，就必須充分發(fā)揮好“以人為本”的服務(wù)管理思想，進(jìn)一步挖掘全體員工的內(nèi)在潛力，形成凝聚力、創(chuàng)新力，進(jìn)而產(chǎn)生強(qiáng)大的生命力與競爭力，“以人為本”的服務(wù)文化建設(shè)，必須立足抓實(shí)、抓好人本管理工作和隊(duì)伍建設(shè)工作。一是要逐步培養(yǎng)一批能研究、懂教授、會(huì)檢查、善指導(dǎo)的高素質(zhì)專業(yè)骨干隊(duì)伍，使這支隊(duì)伍在服務(wù)管理、服務(wù)實(shí)踐和服務(wù)檢查中發(fā)揮強(qiáng)有力的帶動(dòng)作用。二是要提高人員的自我學(xué)習(xí)能力，爭取半數(shù)以上的骨干人員能通過自學(xué)和培訓(xùn)及時(shí)掌握新業(yè)務(wù)操作技能，在綜合業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)中起到“傳、幫、帶”的師資和骨干作用。三是要科學(xué)實(shí)施“人本管理”的相關(guān)策略，要堅(jiān)持物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)的有機(jī)結(jié)合，提高思想認(rèn)識(shí)，深挖職工潛力，要確立“按貢獻(xiàn)大小分配、效率優(yōu)先、兼顧公平”的激勵(lì)制度，要積極推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)，激發(fā)員工的向心力，切實(shí)推動(dòng)服務(wù)文化建設(shè)的長足發(fā)展。4.完善服務(wù)管理的組織指揮體系，構(gòu)建服務(wù)應(yīng)急處理機(jī)制。為切實(shí)推進(jìn)服務(wù)工作，鞏固服務(wù)工作成果，全面落實(shí)中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)工作指引，我們出臺(tái)了《##省農(nóng)村信用社聯(lián)合社關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作的指導(dǎo)意見》，強(qiáng)化了服務(wù)管理工作，完善了各級(jí)的組織指揮部門，明確了責(zé)任主體，正在逐步建立服務(wù)管理的預(yù)防和預(yù)警機(jī)制，正在著手編寫《##省農(nóng)村信用社客戶服務(wù)管理手冊(cè)》、《##省農(nóng)村信用社文明規(guī)范服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)集錦》和《遼寧省農(nóng)村信用社vip客戶服務(wù)細(xì)則》等服務(wù)管理方面的制度文本，并針對(duì)存在的問題加以改進(jìn)和完善，推動(dòng)文明規(guī)范服務(wù)工作深入、持久的開展，力爭在三至五年內(nèi)將全省農(nóng)村信用社服務(wù)工作提升到同業(yè)先進(jìn)水平。5.深入開展文明規(guī)范服務(wù)系列活動(dòng)，做到服務(wù)工作有聲有色有成效。我們深知要想使文明規(guī)范服務(wù)長效化，必須以系列活動(dòng)為載體，以學(xué)習(xí)和技能訓(xùn)練為手段，以服務(wù)宣傳和服務(wù)踐行活動(dòng)為內(nèi)容，以主題活動(dòng)為高潮，全力營造“構(gòu)建和諧金融環(huán)境、塑造和諧服務(wù)形象”為主題的長效化的文明規(guī)范服務(wù)創(chuàng)建活動(dòng)。一是進(jìn)一步加強(qiáng)文明規(guī)范服務(wù)制度建設(shè)。深入學(xué)習(xí)貫徹《中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)工作指引》、《中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位管理辦法》、《中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位考核標(biāo)準(zhǔn)》，同時(shí)結(jié)合本單位實(shí)際制定具體實(shí)施細(xì)則，切實(shí)加強(qiáng)文明規(guī)范服務(wù)制度建設(shè)，積極穩(wěn)妥地開展文明規(guī)范服務(wù)各項(xiàng)工作。二是隆重召開了全系統(tǒng)文明規(guī)范服務(wù)推進(jìn)大會(huì)。表彰了2006年中國銀行業(yè)、省銀行業(yè)和自身評(píng)選的各類服務(wù)先進(jìn)單位與個(gè)人，進(jìn)行了先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)交流，發(fā)表了《深入開展文明規(guī)范服務(wù)工作的倡議書》，為獲得中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位稱號(hào)的鞍山岫巖聯(lián)社營業(yè)部進(jìn)行了隆重的掛牌儀式，通過大會(huì)的召開，展示了全省農(nóng)村信用社積極創(chuàng)建和諧金融環(huán)境的自信心與責(zé)任感，強(qiáng)化了各級(jí)機(jī)構(gòu)加強(qiáng)服務(wù)管理的決心，在全省農(nóng)村信用社掀起了進(jìn)一步加強(qiáng)文明規(guī)范服務(wù)工作的高潮。三是積極開展“2007優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)年”活動(dòng)。本年內(nèi)，開展層級(jí)的學(xué)習(xí)、技能訓(xùn)練與競賽活動(dòng)，深度開展宣傳教育和服務(wù)踐行活動(dòng)，選擇適當(dāng)時(shí)機(jī)開展聲勢(shì)浩大的主題服務(wù)日活動(dòng)，開展送金融知識(shí)下鄉(xiāng)系列活動(dòng)，活動(dòng)期間，全系統(tǒng)要掀起廣泛的活動(dòng)熱潮，采取積極措施完善服務(wù)工作機(jī)制和軟硬件條件，梳理業(yè)務(wù)操作規(guī)程，切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。四是開展從業(yè)人員職業(yè)操守宣傳教育活動(dòng)。通過學(xué)習(xí)職業(yè)道德規(guī)范，開展從業(yè)人員職業(yè)操守大討論，組織學(xué)習(xí)測試，努力規(guī)范全體從業(yè)人員的執(zhí)業(yè)行為，提高從業(yè)人員整體素質(zhì)和職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)。積極宣傳服務(wù)公約，勇于承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，組織開展文明規(guī)范服務(wù)先進(jìn)單位和個(gè)人進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)交流。以開展從業(yè)人員職業(yè)操守教育促進(jìn)文明規(guī)范服務(wù)質(zhì)的提升，通過以文明規(guī)范服務(wù)為核心的企業(yè)服務(wù)文化創(chuàng)建，提升##省農(nóng)村信用社的社會(huì)形象和綜合競爭力，全力助推“和諧金融環(huán)境”與“和諧服務(wù)形象”的塑造。在省聯(lián)社成立的近兩年時(shí)間內(nèi)，我們通過不斷實(shí)踐，在文明規(guī)范服務(wù)工作中有了一些心得，取得了一些成績，這些成績的取得得益于中國銀監(jiān)會(huì)和中銀協(xié)、省銀監(jiān)局和省銀協(xié)領(lǐng)導(dǎo)的重視與支持，源于“同生共贏”核心價(jià)值觀的統(tǒng)領(lǐng)，源于“篤學(xué)、厚德、自強(qiáng)、濟(jì)世”企業(yè)文化理念的推動(dòng)，生發(fā)于廣大員工的積極參與，是農(nóng)信系統(tǒng)廣大干部職工向心力、凝聚力、親和力和創(chuàng)造力的具體展現(xiàn)。相比同業(yè)，我們還有較大的差距，我們將持續(xù)推動(dòng)“服務(wù)創(chuàng)優(yōu)工程”的深入開展，努力把服務(wù)做成“品牌”，把“服務(wù)”打造成營銷各種金融產(chǎn)品的平臺(tái)，實(shí)施精品戰(zhàn)略，實(shí)現(xiàn)競爭中鑄就精品的服務(wù)目標(biāo)，全面推進(jìn)行風(fēng)建設(shè)，為構(gòu)建具有##省農(nóng)村信用社特色的服務(wù)文化體系，為建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村，構(gòu)建和諧社會(huì)貢獻(xiàn)農(nóng)信人的力量。
文明服務(wù)工作總結(jié)篇十四
今年“迎新春優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動(dòng)”開展三個(gè)月來，農(nóng)業(yè)銀行**支行楓江營業(yè)所儲(chǔ)蓄存款取得了前所未有的快速增長，截止三月底，該所各項(xiàng)存款余額達(dá)萬，比年初凈增萬，完成全年計(jì)劃的，提前天完成全年計(jì)劃任務(wù)，比去年同期多增萬，增量份額占全鎮(zhèn)市場的，其中教育儲(chǔ)蓄凈增萬，完成計(jì)劃的，新增存款賬戶戶，發(fā)卡張。
為取得全年資金組織工作的主動(dòng)權(quán)，我所把“迎新春優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)”活動(dòng)作為全所工作的重中之重，多策并舉，扎實(shí)工作。
一、強(qiáng)化內(nèi)部管理，把握工作主動(dòng)權(quán)。針對(duì)楓江營業(yè)所過去幾年的各項(xiàng)工作不是很理想，綜合考評(píng)落后，員工的情緒波動(dòng)較大，思想不穩(wěn)定的現(xiàn)象，新的所領(lǐng)導(dǎo)班子根據(jù)我所黨員較多的特點(diǎn)，利用“保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)”的契機(jī)，召開了多次會(huì)議，進(jìn)行面對(duì)面的交談，重溫“三個(gè)代表”重要思想，認(rèn)真組織學(xué)習(xí)，由于思想上的認(rèn)識(shí)到位，員工工作的主動(dòng)性得到極大的提高。
為爭取全年工作的主動(dòng)，我所確立了“早發(fā)展早受益，快發(fā)展多受益”的思想觀念，早計(jì)劃，早安排，早宣傳，早行動(dòng)，圍繞支行開展“迎新春”優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動(dòng)的精神，出臺(tái)了一系列的措施。新年伊始，我所先后兩次召開會(huì)議，明確儲(chǔ)蓄存款工作目標(biāo)，并對(duì)“迎新春”優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動(dòng)進(jìn)行了統(tǒng)一安排部署，使全所員工充滿了勇于爭先、力創(chuàng)佳績的信心和決心。
二、突出一個(gè)“新”字，搶抓市場營銷先機(jī)。
迎新春活動(dòng)每年都搞，如何搞出新意、搞出特點(diǎn)，我所多次召開各層面的座談會(huì),針對(duì)該所轄區(qū)的特點(diǎn)，制定了“傳統(tǒng)宣傳品牌營銷相結(jié)合”的宣傳營銷方式，打出了“金融產(chǎn)品進(jìn)市場，農(nóng)行送福到萬家”的主題宣傳口號(hào)，在全鎮(zhèn)開展形式多樣的宣傳營銷活動(dòng)，配合客戶部利用宣傳車走遍了鄉(xiāng)鎮(zhèn)的大街小巷，還到附近幾個(gè)沒有農(nóng)行網(wǎng)點(diǎn)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)進(jìn)行拉網(wǎng)式的宣傳，設(shè)立宣傳咨詢臺(tái)，廣發(fā)傳單，宣傳農(nóng)行的優(yōu)勢(shì)，從而提高了我所在社會(huì)公眾中的影響力，增加了吸存度。我所還充分利用最具競爭力和吸引力的金融新產(chǎn)品，實(shí)行捆綁營銷，大力宣傳新推出的新教育儲(chǔ)蓄、代理人壽分紅保險(xiǎn)等新的業(yè)務(wù)品種，進(jìn)一步加大對(duì)優(yōu)良客戶的拓展和維護(hù)力度，為客戶提供全方位、個(gè)性化的金融服務(wù)。
三、體現(xiàn)一個(gè)“誠”字，優(yōu)質(zhì)服務(wù)上臺(tái)階。
我所除了對(duì)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)配備和服務(wù)設(shè)施進(jìn)行完善，規(guī)范了意見箱、意見本，將“迎新春活動(dòng)”與提高自身綜合素質(zhì)有機(jī)結(jié)合，提高柜面服務(wù)質(zhì)量外，還力求服務(wù)內(nèi)容人性化。客戶經(jīng)理對(duì)大客戶進(jìn)行登門拜訪，送上精美的宣傳品和新產(chǎn)品宣傳資料，并在春節(jié)期間對(duì)存款在xxxx元以上的客戶電話拜年，送上溫馨的節(jié)日祝福，在恭?？蛻粜麓嚎鞓返耐瑫r(shí)，詢問客戶需要解決的問題。
我所在傳統(tǒng)的微笑服務(wù)的基礎(chǔ)上，又提出了讓顧客“五滿意”，即：在營業(yè)場所的整體視覺上讓客戶滿意；在服務(wù)時(shí)間上讓顧客滿意；在服務(wù)質(zhì)量上讓客戶滿意；在服務(wù)品種上讓客戶滿意；在服務(wù)方式上讓客戶滿意。
我所根據(jù)員工是本地人的關(guān)系，發(fā)動(dòng)親朋好友成為我所的義務(wù)宣傳員，大力宣傳我所的特色產(chǎn)品，今年僅親友介紹的存款就近百萬。成績只能說明過去，下一步我所將一如既往，發(fā)揚(yáng)成績，乘勝前進(jìn)，順應(yīng)形勢(shì)，銳意進(jìn)取，采取有力措施，爭取資金組織工作再上新的臺(tái)階。
街道辦事處紀(jì)工委工作總結(jié)范文鄉(xiāng)水利站工作總結(jié)范文節(jié)能減排工作總結(jié)范文公司管理發(fā)展年活動(dòng)工作總結(jié)范文教師先進(jìn)事跡工作總結(jié)范文
文明服務(wù)工作總結(jié)篇十五
銀行20xx年優(yōu)質(zhì)文明規(guī)范的服務(wù)是銀行員工最基本的職業(yè)要求，是打造銀行優(yōu)質(zhì)品牌，提高銀行核心競爭力的關(guān)鍵。分行近兩年來，以客戶滿意為目標(biāo)，牢固樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，不斷提高全員服務(wù)能力，創(chuàng)新服務(wù)手段，提升服務(wù)品質(zhì)，全力打造一流優(yōu)質(zhì)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，使客戶滿意度和社會(huì)美譽(yù)度不斷提升?，F(xiàn)將相關(guān)情況總結(jié)如下:1、文明服務(wù)，整體提升形象與品質(zhì)分行不僅注重外在形象，更強(qiáng)調(diào)內(nèi)在的服務(wù)品質(zhì)，通過立足柜面，強(qiáng)化各崗位職責(zé)，實(shí)行流程化管理，提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，不斷提高客戶的認(rèn)同度。
(一)把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為永恒主題來抓。一是牢固樹立“以客戶為中心”的服務(wù)理念，提升主動(dòng)服務(wù)意識(shí)。通過落實(shí)“領(lǐng)導(dǎo)為員工，二線為一線，全行為客戶”的要求，按照辦事講效率、行動(dòng)比迅捷，協(xié)調(diào)統(tǒng)一、運(yùn)轉(zhuǎn)有序的工作機(jī)制，積極在分行各部門推行首問負(fù)責(zé)制和限時(shí)辦結(jié)制，在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)建立了彈性窗口和彈性崗位制度，切實(shí)提高分行服務(wù)能力與水平。二是開展換位討論活動(dòng)，培養(yǎng)員工良好服務(wù)心態(tài)。在全行范圍內(nèi)開展了“假如我是一名客戶”的換位討論活動(dòng)，通過員工與客戶的`換位思考，引導(dǎo)員工從“銀行的服務(wù)”到“服務(wù)的銀行”意識(shí)的轉(zhuǎn)變。三是開展閱讀學(xué)習(xí)活動(dòng)，教育員工培養(yǎng)良好執(zhí)行習(xí)慣，提升工作效率與質(zhì)量。四是抓好服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，促服務(wù)形象提高。分行圍繞客戶服務(wù)的重要環(huán)節(jié)和關(guān)鍵接觸點(diǎn)，按照《服務(wù)管理考核辦法要求》，細(xì)化網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范，從基本禮儀規(guī)范、服務(wù)環(huán)境規(guī)范、員工工作規(guī)范、柜面服務(wù)規(guī)范、投訴服務(wù)規(guī)范等方面全面規(guī)范營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場服務(wù)管理。五是抓服務(wù)環(huán)境改善，促服務(wù)功能健全。分行在營業(yè)服務(wù)區(qū)按要求設(shè)置了業(yè)務(wù)指南、公告欄、表證單書填寫樣本等，提供了老花鏡、簽字用筆、充電器、擦鞋機(jī)等用品，方便客戶使用。各項(xiàng)設(shè)施均按規(guī)范化的要求統(tǒng)一擺放，置于固定、醒目的位置。通過完善細(xì)節(jié)服務(wù)，為客戶提供了明亮潔凈、方便安全、溫馨舒適的營業(yè)場所。
(二)把大堂服務(wù)作為形象工程來抓。大堂經(jīng)理的主要工作是做好客戶識(shí)別、引導(dǎo)和提供咨詢服務(wù)，對(duì)禮儀服務(wù)要求盡量做到“來有迎聲，問有答聲，走有送聲”，力爭為客戶留下良好印象。分行把大堂服務(wù)作為形象工程來抓，通過強(qiáng)化培訓(xùn)，演練禮儀，有效規(guī)范大堂經(jīng)理的服務(wù)行為，確保其著裝整齊、規(guī)范得體，舉止大方，談吐有禮，為客戶提供嚴(yán)謹(jǐn)、真誠、優(yōu)質(zhì)的前臺(tái)服務(wù)。分行在營業(yè)廳為等待客戶提供了休息椅和雜志報(bào)紙閱覽服務(wù)，提供大堂經(jīng)理專職導(dǎo)儲(chǔ)服務(wù)，合理引導(dǎo)和分流客戶，減少了客戶等待時(shí)間。
(三)把優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范當(dāng)作企業(yè)文化來抓。分行將企業(yè)文化建設(shè)擺在一個(gè)十分重要的位置，結(jié)合分行實(shí)際，開展了行之有效的工作。要求每位員工把分行當(dāng)作自已的家園，遵守職業(yè)道德規(guī)范，遵守服務(wù)紀(jì)律，自覺維護(hù)分行形象，把創(chuàng)文明窗口，做客戶滿意的員工作為出發(fā)點(diǎn)，從自已做起，從崗位做起，從本職工作做起，扎扎實(shí)實(shí)做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。一是組織開展談心活動(dòng)，根據(jù)員工工作情況適時(shí)組織開展談心活動(dòng)，及時(shí)了解員工思想動(dòng)態(tài)，宣傳善待員工的經(jīng)營理念，有效增強(qiáng)員工對(duì)分行的認(rèn)同感。二是分行領(lǐng)導(dǎo)班子身先士卒，以身作則，以行為家，引導(dǎo)員工確立“行興我榮，行衰我恥”的價(jià)值理念，倡導(dǎo)人際關(guān)系簡單化，增強(qiáng)員工發(fā)展業(yè)務(wù)的信心。三是將企業(yè)文化建設(shè)融入到業(yè)務(wù)經(jīng)營發(fā)展中，明確業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)，制訂績效考核辦法，提升員工的忠誠度和歸屬感。四是積極開展健康有益的文體活動(dòng)，培養(yǎng)員工的團(tuán)隊(duì)意識(shí)，營造家園氣氛。
二、提升能力，彰顯窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌為切實(shí)提升員工的服務(wù)水平，分行以各類崗位培訓(xùn)和技術(shù)練兵為契機(jī)，抓好員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和崗位練兵，提升員工的業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)技能，滿足客戶的服務(wù)需求。
一是大力開展柜面服務(wù)規(guī)范和服務(wù)營銷培訓(xùn)。通過組織員工觀摩學(xué)習(xí)他行標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)禮儀光碟，請(qǐng)禮儀教師進(jìn)行現(xiàn)場指導(dǎo)，規(guī)范員工日常行為，通過推行微笑服務(wù)、掛牌服務(wù)，提升服務(wù)檔次;二是全力開展業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，分行從多方面著手，組織員工開展信貸業(yè)務(wù)培訓(xùn)、柜面操作培訓(xùn)、理財(cái)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，參加銀行從業(yè)資格考試、反假上崗證考試，并組織員工參加“錄像回頭看”、推行每日晨會(huì)制，建立完善服務(wù)機(jī)制，不斷提高員工的整體素質(zhì)。三是建立培訓(xùn)長效化機(jī)制。分行制定了員工學(xué)習(xí)制度，定期組織學(xué)習(xí)考核，對(duì)員工崗位能力進(jìn)行驗(yàn)收與評(píng)價(jià)。通過業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，技能培訓(xùn)、考核評(píng)比等方式，提高一線員工素質(zhì)，提高工作效率，減少業(yè)務(wù)差錯(cuò)率，為客戶提供高效服務(wù);通過培訓(xùn)講座、檢查監(jiān)督等形式，提高員工服務(wù)水準(zhǔn)，提升分行對(duì)外良好服務(wù)形象。四是指定專員每月對(duì)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)行不定期檢查，要求員工向標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)進(jìn)行改進(jìn)。
3、聆聽聲音，不斷提高客戶滿意度分行把售后服務(wù)作為維護(hù)客戶關(guān)系的有效手段，持續(xù)改進(jìn)、豐富服務(wù)內(nèi)涵，有效改善客戶體驗(yàn)。指派了專人對(duì)客戶進(jìn)行指導(dǎo)，幫助客戶掌握產(chǎn)品功能，熟悉操作流程，及時(shí)解決客戶疑問，通過售后服務(wù)與客戶建立密切聯(lián)系，提升客戶對(duì)分行的信任度。
(一)完善客戶投訴機(jī)制。積極主動(dòng)做好客戶的引導(dǎo)和溝通，將客戶投訴解決在最前端，力爭杜絕有效投訴。
(二)強(qiáng)化服務(wù)意見的處理力度。對(duì)客戶反饋的意見認(rèn)真對(duì)待，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行回復(fù)，屬員工責(zé)任的及時(shí)予以整改。
4、改進(jìn)服務(wù)，構(gòu)建文明服務(wù)作風(fēng)建設(shè)長效機(jī)制(一)認(rèn)真總結(jié)，研究探討服務(wù)新舉措。分行通過開展對(duì)“客戶需求與現(xiàn)有服務(wù)差距”、“服務(wù)水平與服務(wù)細(xì)節(jié)”等熱點(diǎn)話題的討論，交流服務(wù)經(jīng)驗(yàn)、共享服務(wù)技巧，認(rèn)真分析自身的服務(wù)競爭優(yōu)勢(shì)與存在的問明，制定改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的目標(biāo)和措施，以服務(wù)細(xì)節(jié)的改進(jìn)推動(dòng)客戶滿意度的提高。
(二)延伸服務(wù)觸角，推進(jìn)服務(wù)提升。一是開展個(gè)性化、親情化服務(wù)活動(dòng)，不定期走訪客戶，了解需求，拉近距離。二是開展走出柜臺(tái)，文明服務(wù)路演活動(dòng)。分行組織員工多次深入社區(qū)，多形式開展了反假幣宣傳、普及金融知識(shí)宣傳等活動(dòng)，展示分行熱心服務(wù)社會(huì)良好形象。
(三)強(qiáng)化監(jiān)督管理，提升服務(wù)水平一是按照銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位標(biāo)準(zhǔn)，向社會(huì)公開服務(wù)承諾與監(jiān)督電話，廣泛接受社會(huì)監(jiān)督。二是加大了窗口服務(wù)工作的檢查力度，通過定期檢查、聘請(qǐng)代表性客戶作為客戶監(jiān)督員，發(fā)現(xiàn)服務(wù)存在問題、薄弱環(huán)節(jié)，及時(shí)加以整改，不斷提升服務(wù)水平。
文明服務(wù)工作總結(jié)篇十六
20xx年，社區(qū)志愿服務(wù)站在街道志愿者工作指導(dǎo)中心的指下，大力弘揚(yáng)“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿精神，不斷開拓工作領(lǐng)域，以社區(qū)志愿服務(wù)為新的增長點(diǎn)和著力點(diǎn)的志愿服務(wù)活動(dòng)正向著持久、規(guī)范、制度化的方向發(fā)展。
一、注重隊(duì)伍建設(shè)，完善服務(wù)體系。
為了切實(shí)把志愿服務(wù)站工作落到實(shí)處，把志愿服務(wù)意識(shí)和回報(bào)社會(huì)理念深入居民，我社區(qū)成立了志愿服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組及1支志愿者服務(wù)隊(duì)伍，現(xiàn)已注冊(cè)54人，隊(duì)伍均由專人負(fù)責(zé)。先后開展了為老服務(wù)、技藝幫扶、科普宣傳、法律援助、消防志愿者、禁毒志愿者等一系列志愿服務(wù)活動(dòng)，得到了社區(qū)志愿者的積極響應(yīng)，產(chǎn)生了良好的社會(huì)影響。
二、開展各項(xiàng)活動(dòng)，確保社區(qū)志愿站各項(xiàng)志愿服務(wù)正常有序。
隊(duì)伍在志愿服務(wù)建設(shè)上發(fā)揮了積極作用，深入貫徹服務(wù)居民的理念和意識(shí)。社區(qū)志愿服務(wù)站組織各志愿隊(duì)每年均開展各項(xiàng)服務(wù)活動(dòng)，其中以下方面尤為突出：
活環(huán)境。在當(dāng)前全民創(chuàng)建全國最清潔城市和全市最清潔社區(qū)的號(hào)召下，志愿站正在精心策劃并積極組織開展各類宣傳及實(shí)干活動(dòng)，為社區(qū)清潔全力出擊。
2、便民利民。社區(qū)志愿站定期開展大型便民利民服務(wù)活動(dòng)，在今年x月x日學(xué)雷鋒日和“三八”婦女節(jié)之際，社區(qū)聯(lián)同理工學(xué)校志愿服務(wù)隊(duì)開展“學(xué)習(xí)雷鋒，志愿服務(wù)，回報(bào)社會(huì)”的.學(xué)雷鋒暨慶三八活動(dòng)，各志愿者隊(duì)伍為居民提供心理咨詢、計(jì)劃生育、修傘、修鞋、修自行車、理發(fā)等各種便民服務(wù)，同時(shí)走進(jìn)清波敬老院為老人送去歡聲笑語。在12月x日國際志愿者日我社區(qū)志愿者再次聯(lián)同理工學(xué)校的志愿者走進(jìn)清波敬老院，送去溫暖和關(guān)懷。
3、文體表演。社區(qū)志愿站不定期開展各類文藝演出、體育比賽，組織社區(qū)各文藝隊(duì)伍為居民送上精彩表演，為居民生活增添樂趣于活力。在“紀(jì)念xx華誕，共慶黨的生日”暨七一表彰文藝演出時(shí)社區(qū)黨員志愿者們自編自演自導(dǎo)的一場文藝演出獲得了居民的陣陣掌聲和喝彩聲。在社區(qū)鄰居節(jié)之際文藝隊(duì)伍又為居民呈現(xiàn)了一場精彩絕倫的表演，不僅為鄰居節(jié)營造更睦鄰、融合、和諧的氛圍，也給居民朋友送去了藝術(shù)大餐。
故案件的發(fā)生率，同時(shí)在巡邏過程中，志愿者還對(duì)不文明行為進(jìn)行勸導(dǎo)，有力維護(hù)了小區(qū)的文明、安全、穩(wěn)定。
5、幫困服務(wù)。社區(qū)志愿站組織各志愿者隊(duì)成員于節(jié)日、不定期對(duì)社區(qū)低保人員、獨(dú)居老人、殘疾人等特殊人群進(jìn)行慰問關(guān)懷，平日里經(jīng)常上門詢問生活情況，發(fā)現(xiàn)困難，及時(shí)給予幫助。在春節(jié)期間，社區(qū)組織幫困志愿者一起上門走訪了困難群眾，給他們送去了生活必須品。居民生活照料志愿者不定期上門為居民修理電器、照料困難人員、解決生活困難。在人民生活水平日益提高的大好形勢(shì)下，弱勢(shì)群體的生活問題顯的尤為突出，如何關(guān)心關(guān)愛弱勢(shì)群體，為其開展優(yōu)質(zhì)志愿服務(wù)，是我社區(qū)志愿服務(wù)站一直在不斷探索、不斷改進(jìn)的重要方面。
6、科普宣傳。社區(qū)法律服務(wù)志愿者、科普宣傳志愿者不定期上門為居民傳播科學(xué)、法律，為其提供法律援助。社區(qū)志愿站利用市民學(xué)校平臺(tái)，組織各志愿者服務(wù)隊(duì)不定期對(duì)居民以講座、座談等形式進(jìn)行各類科學(xué)文化知識(shí)的教育與傳播。青少年寒暑假期間，文體志愿隊(duì)還特地組織學(xué)生學(xué)跳健身操、舞蹈、唱歌等，豐富學(xué)生假期生活，給他們創(chuàng)造良好的校外文化教育氛圍。
7、在社區(qū)計(jì)生服務(wù)方面，志愿者努力為社區(qū)育齡婦女提供滿意服務(wù)，為她們和她們的家庭更多的了解計(jì)劃生育政策和婚育新風(fēng)的有關(guān)知識(shí)，計(jì)生服務(wù)隊(duì)志愿者為她們提供介紹各種避孕節(jié)育方法“計(jì)生小信使”服務(wù)，向她們介紹緊急避孕方法，并為她們提供避孕藥具及對(duì)孕情監(jiān)測的服務(wù)，使她們的家庭生活更加文明、幸福、美滿。
20xx年，社區(qū)志愿服務(wù)工作站將一如繼往做好志愿服務(wù)工作，進(jìn)一步擴(kuò)大志愿者隊(duì)伍，增強(qiáng)志愿者服務(wù)意識(shí)，提高志愿者服務(wù)技能，實(shí)實(shí)在在為社區(qū)居民提供優(yōu)質(zhì)志愿服務(wù)。
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文明服務(wù)工作總結(jié)篇一
xx年11月，我市開展“xx銷售杯”文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動(dòng)，活動(dòng)中我店堅(jiān)持以深入開展行業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動(dòng)為突破口，把創(chuàng)建活動(dòng)融入到稅收工作中，推動(dòng)了各項(xiàng)稅收工作的全面提升，取得了顯著成效。
我店領(lǐng)導(dǎo)班子意識(shí)到，優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)是一個(gè)融思想教育、規(guī)范管理、強(qiáng)化監(jiān)督、塑造形象為一體的系統(tǒng)工程，是全面實(shí)施執(zhí)好法、服好務(wù)，推動(dòng)各項(xiàng)工作順利開展的強(qiáng)大動(dòng)力和載體，也是對(duì)兩個(gè)文明建設(shè)總體水平和文明程度的綜合反映。我店高度重視，組織全體職工及時(shí)召開了優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動(dòng)啟動(dòng)大會(huì)，進(jìn)一步明確了活動(dòng)的宗旨、原則、目標(biāo)、意義和內(nèi)容，使職工的思想認(rèn)識(shí)統(tǒng)一到了全市開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動(dòng)的精神上來。會(huì)后，對(duì)全局開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動(dòng)的內(nèi)容、方法、步驟進(jìn)行了具體的安排部署，并形成了“一把手”負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓的領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)對(duì)具體工作的組織、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)、檢查和考核。
為確?；顒?dòng)扎實(shí)有效開展，我店推陳出新，創(chuàng)新思維，圍繞主題先后開展了形式多樣，豐富多彩，別具特色的優(yōu)質(zhì)服務(wù)系列活動(dòng)。
(一)規(guī)范言行舉止，開展禮儀培訓(xùn)。10月18日—11月10日，組織全體稅干進(jìn)行了為期一個(gè)月的禮儀培訓(xùn)。圍繞飯店對(duì)客的提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的要求，從服務(wù)禮儀概述、涵義、作用、操作、技巧、溝通等內(nèi)容進(jìn)行了詳細(xì)講解，采取理論和實(shí)踐相結(jié)合的方式，進(jìn)行課堂和現(xiàn)場互動(dòng)，對(duì)走姿、坐姿、文明禮貌用語、服務(wù)禮儀、儀表儀容等進(jìn)行了課堂演練和規(guī)范訓(xùn)練。此次禮儀培訓(xùn)，是響應(yīng)全市在窗口行業(yè)開展的優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動(dòng)的具體落實(shí)，使飯店廣大員工受到了一次專業(yè)系統(tǒng)的文明禮貌與個(gè)人情操的標(biāo)準(zhǔn)禮儀教育，對(duì)提高全員工隊(duì)伍素質(zhì)、提升文明程度、推進(jìn)精神文明建設(shè)活動(dòng)的深入開展有著十分重要的意義。
（二）積極參加活動(dòng)，力推優(yōu)質(zhì)服務(wù)發(fā)展。在開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)的過程中，我店不僅獨(dú)辟蹊徑地開展了具有本店特色的各類活動(dòng)，還積極配合市局組織、參加了全市舉辦的一些活動(dòng)，9月末我店還組織全體員工參加政府組織的“雙日捐”活動(dòng)，我店全體員工積極響應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)號(hào)召，熱心捐款。
（一）推動(dòng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作全面提升。優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動(dòng)的深入開展，極大地調(diào)動(dòng)了廣大員工做好本職工作，干好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，推動(dòng)了以“對(duì)客優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為中心的整體水平的全面提升，同時(shí)征管質(zhì)量得到了顯著提高。
（二）優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平實(shí)現(xiàn)新提升。優(yōu)化服務(wù)，塑造形象，在優(yōu)質(zhì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動(dòng)中營造和諧征納關(guān)系。我店立足實(shí)際，把從思想上尊重每一位到店的客人，感情上貼近客人，工作上方便客人，作為營造良好和諧對(duì)客關(guān)系的基本要求。把狠抓提高服務(wù)質(zhì)量作為推動(dòng)窗口單位優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作上臺(tái)階的切入點(diǎn)，使規(guī)范化、科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化成為優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動(dòng)高標(biāo)準(zhǔn)開展的主要落腳點(diǎn)。硬件服務(wù)功能提升，極大的提高了酒店對(duì)前來入住、辦公客人的舒適度。
成績屬于過去，創(chuàng)建永無止境。我店將認(rèn)真總結(jié)優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)的成果，多方汲取經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步創(chuàng)新思路，深化服務(wù)措施，緊緊圍繞“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”這條主線，大力開展一系列爭創(chuàng)文明行業(yè)，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，規(guī)范服務(wù)規(guī)范，提高職工素質(zhì)的競賽活動(dòng)，推動(dòng)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)的深入開展。
文明服務(wù)工作總結(jié)篇二
在當(dāng)下市場經(jīng)濟(jì)的競爭越發(fā)的激烈，金融業(yè)之間的競爭是榮譽(yù)的競爭，也是服務(wù)的競爭。銀行作為是服務(wù)行業(yè)，服務(wù)是立行之本，因而要想在日益激烈的競爭中獲得更多的市場，提高銀行的服務(wù)質(zhì)量，做到文明服務(wù)是至關(guān)重要的。銀行需要不斷的增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，強(qiáng)化服務(wù)措施，從服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)手段、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)環(huán)境等方面入手，狠抓優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，形成“大服務(wù)”的格局，以達(dá)到優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的水平。
分的認(rèn)知。
銀行職員作為文明服務(wù)的主體，只有保證所有銀行職員們對(duì)文明服務(wù)的內(nèi)涵和意義有了深刻的了解，將文明服務(wù)真正的貫徹到工作中去，才會(huì)實(shí)現(xiàn)文明服務(wù)的理念。
要全面動(dòng)員，深入發(fā)動(dòng)，大造聲勢(shì)，宣傳優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)關(guān)系到企業(yè)形象，因此，要必須做到全面發(fā)動(dòng)，全員參與。完善機(jī)制，嚴(yán)格考核，公開標(biāo)準(zhǔn)，獎(jiǎng)罰兌現(xiàn)，實(shí)施“一把手”工程，搞好文明服務(wù)。搞好服務(wù)是事關(guān)銀行社會(huì)形象，影響銀行各項(xiàng)經(jīng)營活動(dòng)的綜合性工作，因此銀行每個(gè)機(jī)構(gòu)，每個(gè)部門，每個(gè)員工都要相互支持、配合，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，顧全大局，發(fā)揮整體功能，努力提高全行的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。
務(wù)的基礎(chǔ)。
工作人員需要定期接受培訓(xùn)，加強(qiáng)大練基本功，提高工作效率。在競爭日趨激烈的今天，只有把業(yè)務(wù)基本功做硬，才能提高工作效率，減少顧客辦理業(yè)務(wù)的排隊(duì)等待時(shí)間。通過員工的刻苦訓(xùn)練，使信用社的服務(wù)效率大幅度提高，也取得了顯著成績。而優(yōu)美服務(wù)環(huán)境對(duì)于貴客有好的反饋也是有著一定的作用。
豐富的銀行服務(wù)品種也是客戶選擇銀行的必有的不可少的條件之一，新業(yè)務(wù)的開發(fā)，是增強(qiáng)業(yè)務(wù)發(fā)展后勁和競爭力的需要。所以商業(yè)銀行應(yīng)設(shè)立專司新業(yè)務(wù)開發(fā)的部門，加強(qiáng)對(duì)市場的調(diào)查、預(yù)測和分析，研究創(chuàng)新金融產(chǎn)品，完善服務(wù)功能，提高服務(wù)水平。
員工要樹立一種愛崗敬業(yè)的服務(wù)精神，要有文明誠信的服務(wù)觀念，要有樂于助人、無私奉獻(xiàn)以及“柜臺(tái)有限，服務(wù)無限”的服務(wù)精神，充分利用全省通存通兌免收手續(xù)費(fèi)的優(yōu)勢(shì)，發(fā)動(dòng)全員做好宣傳，穩(wěn)定和爭取更多客戶，特別是在糧補(bǔ)發(fā)放期間，做好宣傳，確保群眾得到相應(yīng)的便利。推出延時(shí)營業(yè)、上門服務(wù)、業(yè)務(wù)創(chuàng)新等一系列服務(wù)舉措，為客戶提供一定的方便，靈活、適度的服務(wù)。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作要做到常抓不懈，不滑坡，不動(dòng)搖，除必須制訂和落實(shí)各項(xiàng)制度外，還必須強(qiáng)化監(jiān)督檢查機(jī)制。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)永無止境，重在堅(jiān)持，貴在落實(shí)。
如果我行做到了“文明服務(wù)”，這對(duì)于我行在與許多同行的競爭中將有擁有很大的優(yōu)勢(shì)，同時(shí)也會(huì)將我行的實(shí)力推進(jìn)一個(gè)臺(tái)階，實(shí)現(xiàn)新的跨越。
銀行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)窗口申報(bào)材料。
近年來，大面支行抓創(chuàng)建，強(qiáng)素質(zhì)，講文明，優(yōu)服務(wù),從嚴(yán)治社，不斷提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，從人員構(gòu)成到現(xiàn)代化的辦公設(shè)備、服務(wù)設(shè)施、內(nèi)部管理，都上了一個(gè)新臺(tái)階。特別是在優(yōu)質(zhì)服務(wù)上贏得了客戶，擴(kuò)大了市場占有份額，推動(dòng)了支行各項(xiàng)建設(shè)的協(xié)調(diào)發(fā)展。全行以“創(chuàng)一流工作、一流服務(wù)、一流業(yè)績、一流團(tuán)隊(duì)”為主題，在行領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)下，窗口工作人員強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)、鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)、加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)、全面提高綜合素質(zhì)、改善服務(wù)態(tài)度、爭當(dāng)服務(wù)能手、樹立創(chuàng)新精神，強(qiáng)化效率觀念。
文明服務(wù)工作總結(jié)篇三
優(yōu)質(zhì)服務(wù)是溝通企業(yè)和客戶的橋梁，為了深入開展和落實(shí)七項(xiàng)電力惠民行動(dòng)，____年一季度我所加強(qiáng)了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的管理工作，以“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”為行動(dòng)指南，實(shí)行24小時(shí)值班制度，隨時(shí)隨地為客戶排憂解難，一季度共接到報(bào)修客戶121戶，按報(bào)修承諾規(guī)定處理121戶，完成承諾率100%，免費(fèi)為客戶更換燈頭，開關(guān)，插座等電器設(shè)備78余人次，免費(fèi)為客戶安裝更換家用保護(hù)器59余臺(tái)，我所為武連鎮(zhèn)39余戶用戶，無償遷移表計(jì)，得到了政府和群眾的表揚(yáng)，為廣大電力客戶提供了安全可靠電力保障。
客戶服務(wù)部人員著裝統(tǒng)一，使用文明用語禮貌待人，做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲，為了監(jiān)督我所各項(xiàng)工作，還專門聘請(qǐng)7位在當(dāng)?shù)赜型娜俗鰹槲宜酗L(fēng)監(jiān)督員，隨時(shí)隨地監(jiān)督我所各項(xiàng)工作，做到了一季度無客戶投訴事件的發(fā)生。
2月3日綿陽電業(yè)局對(duì)我所進(jìn)行了優(yōu)質(zhì)服務(wù)明查暗訪檢查。其中暴露存在的主要問題：服務(wù)意識(shí)仍然不強(qiáng)、員工安全意識(shí)淡薄、環(huán)境衛(wèi)生差。通過此次事件我所立即組織全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)本通報(bào)，加深員工對(duì)本次事件的認(rèn)識(shí)，讓全所員工牢固樹立大局意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，增強(qiáng)員工的工作責(zé)任心，加強(qiáng)責(zé)任意識(shí)和規(guī)則意識(shí)的培養(yǎng)，認(rèn)真履行各自工作崗位職責(zé)，要將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作作為一項(xiàng)長期的、實(shí)效性的重要工作來抓，要從標(biāo)準(zhǔn)、效率、責(zé)任等關(guān)鍵環(huán)節(jié)入手，優(yōu)化工作流程，健全問責(zé)制度，和優(yōu)質(zhì)服務(wù)事件說清楚制度，切實(shí)把改善服務(wù)質(zhì)量從營業(yè)窗口延伸貫穿到所內(nèi)管理的全過程，我所指定專人每天負(fù)責(zé)對(duì)營業(yè)廳、搶修值班等優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作開展情況、人員履職情況進(jìn)行檢查，并做好詳細(xì)的檢查記錄備查。
加強(qiáng)窗口建設(shè)，堅(jiān)持“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨，我所窗口服務(wù)人員嚴(yán)格執(zhí)行《營業(yè)廳服務(wù)規(guī)范操作手冊(cè)》的相關(guān)要求，如：起身相迎、起身相送、雙手遞接、先外后內(nèi)、辦一安二招呼三等。實(shí)行“一口對(duì)外”，做到進(jìn)一次門，找一個(gè)人，交一次費(fèi)，確保一次辦成。不論是電力報(bào)修還是用電服務(wù)，電力投拆還是電力咨詢，都做到“只要一個(gè)電話，余下的事情由我來辦”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，大大的方便了用電客戶。
我所客戶服務(wù)窗口設(shè)在臨時(shí)板房，在臨時(shí)服務(wù)營業(yè)窗口按電業(yè)局(20____)4號(hào)文的要求步入正軌，各種標(biāo)示牌齊全規(guī)范，為方便客戶及時(shí)了解安全用電知識(shí)，在臨時(shí)營業(yè)廳擺放了各種宣傳資料以及便民設(shè)施。供電所人員服務(wù)水平、業(yè)務(wù)素質(zhì)都有了進(jìn)一步提高，為客戶提供了優(yōu)質(zhì)、方便、快捷的服務(wù)。
總之我所在加強(qiáng)內(nèi)部員工管理的基礎(chǔ)上，服務(wù)質(zhì)量達(dá)到了較好的成績。我們的成績得到了當(dāng)?shù)卣目隙ê蛷V大用電客戶的稱贊。我們將在以后的工作中在接在勵(lì)把優(yōu)質(zhì)爭取做到最好。
文明服務(wù)工作總結(jié)篇四
20____年，為配合好哈密市創(chuàng)建自治區(qū)級(jí)文明城市，今年以來，哈密市環(huán)衛(wèi)處切實(shí)按照哈密市委市政府部署要求，始終堅(jiān)持以黨的十八大精神和黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)精神為指導(dǎo)，以深入開展“訪民情、惠民生、聚民心”活動(dòng)為契機(jī)，狠抓組織協(xié)調(diào)，狠抓督促檢查，狠抓工作落實(shí)，從實(shí)際出發(fā)，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象、創(chuàng)優(yōu)服務(wù)、創(chuàng)新管理，提高服務(wù)水平，基本達(dá)到了創(chuàng)建任務(wù)進(jìn)度?，F(xiàn)將工作開展情況匯報(bào)如下：
一、建立健全機(jī)制，切實(shí)加強(qiáng)精神文明建設(shè)工作。
年初，我處建立健全了精神文明建設(shè)的各項(xiàng)制度，制定了《20____年度精神文明計(jì)劃》，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)精神文明建設(shè)工作的領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)精神文明、平安建設(shè)綜合治理、普法和環(huán)境衛(wèi)生等工作由處主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)親自抓。在工作中做到有組織，有制度，有檢查，有落實(shí)，使精神文明工作落實(shí)到頭、責(zé)任到人，堅(jiān)持把精神文明建設(shè)工作同業(yè)務(wù)工作同部署、同落實(shí)、同檢查。做到年初有計(jì)劃、年中有檢查、年末有總結(jié)，層層落實(shí)責(zé)任。同時(shí)，黨、團(tuán)、工、婦女組織對(duì)文明單位創(chuàng)建工作要分工合作，齊抓共管。要落實(shí)兼職工作人員，及時(shí)將精神文明建設(shè)工作資料收集齊全，整理規(guī)范，確保了將精神文明工作落到實(shí)處。
二、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)干部及管理人員的學(xué)習(xí)力度。
為了提升領(lǐng)導(dǎo)班子成員及基層科所負(fù)責(zé)人的政治理論水平，我處多次組織干部職工進(jìn)行集體學(xué)習(xí)。在保證學(xué)習(xí)時(shí)間的同時(shí)，對(duì)理論學(xué)習(xí)的內(nèi)容也做了細(xì)致的安排。同時(shí)，我單位非常注重建立完善的領(lǐng)導(dǎo)班子內(nèi)部議事規(guī)則和決策機(jī)制，始終把民主集中制貫穿于工作決策的全過程。每一位班子成員都牢固地樹立一盤棋意識(shí)，在認(rèn)真抓好分管工作的同時(shí)，心系全局，通力合作，確保了班子整體功能的發(fā)揮，從而有效提高了整個(gè)班子的工作效率。
三、加大內(nèi)宣外宣力度，提升環(huán)衛(wèi)工作水平。
在環(huán)衛(wèi)工人節(jié)期間，組織開展了“黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)”知識(shí)競賽、環(huán)衛(wèi)職工文體娛樂活動(dòng)、“以身邊的先進(jìn)為鏡，爭做優(yōu)秀城市美容師”座談會(huì)、以“傳遞青春正能量，我以青春美家鄉(xiāng)”為主題的演講比賽、“環(huán)衛(wèi)知識(shí)進(jìn)社區(qū)、進(jìn)校園”宣傳活動(dòng)，等一系列的活動(dòng)。為全體環(huán)衛(wèi)工人每人發(fā)送一條短信，送去節(jié)日的祝福，并積極聯(lián)系_、宣傳部、報(bào)社等新聞宣傳部門相關(guān)事件進(jìn)行關(guān)注和報(bào)道，擴(kuò)大社會(huì)影響力，提升社會(huì)對(duì)環(huán)衛(wèi)工作的理解與尊重。
開展“廉政文化進(jìn)環(huán)衛(wèi)”活動(dòng)，將誠信守法、廉潔奉公的有關(guān)內(nèi)容納入環(huán)衛(wèi)工作體系，通過“反腐倡廉”教育，凈化職工心靈，使其樹立“崇尚廉潔、遵紀(jì)守法、誠實(shí)守信”的意識(shí)，樹立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀。在哈密瓜節(jié)前夕，開展“我為瓜節(jié)代言”活動(dòng)，并通過地委外宣辦等公眾微博平臺(tái)進(jìn)行廣泛宣傳，充分展示環(huán)衛(wèi)工人風(fēng)采。同時(shí)，每月開展“環(huán)衛(wèi)明星”評(píng)選活動(dòng)，號(hào)召廣大環(huán)衛(wèi)職工“學(xué)先進(jìn)、比先進(jìn)”，在全體環(huán)衛(wèi)職工中形成“比、學(xué)、趕、超”向環(huán)衛(wèi)明星的良好氛圍。
四、以建設(shè)品牌黨支部為目標(biāo)，積極開展精神文明建設(shè)工作。
環(huán)衛(wèi)處黨支部按照市委要求，以提升黨的建設(shè)科學(xué)化水平，加強(qiáng)黨的執(zhí)政能力建設(shè)、先進(jìn)性和純潔性建設(shè)為主線，嚴(yán)格按照“三級(jí)聯(lián)創(chuàng)”工作標(biāo)準(zhǔn)，全面加強(qiáng)黨支部建設(shè)。一是班子建設(shè)進(jìn)一步加強(qiáng)。結(jié)合教育實(shí)踐活動(dòng)，加強(qiáng)了領(lǐng)導(dǎo)班子成員思想政治理論學(xué)習(xí)，不斷豐富學(xué)習(xí)方式和內(nèi)容，理論水平和業(yè)務(wù)能力進(jìn)一步提高;二是聚焦政治堅(jiān)強(qiáng)及“四風(fēng)”方面問題，反復(fù)查擺，邊查邊改，切實(shí)改進(jìn)工作作風(fēng)，為民服務(wù)意識(shí)進(jìn)一步加強(qiáng);三是鼓勵(lì)培養(yǎng)班子成員創(chuàng)新意識(shí)，積極借鑒外地環(huán)衛(wèi)工作好做法、新理念，轉(zhuǎn)變工作思路，促進(jìn)環(huán)衛(wèi)工作的科學(xué)化和標(biāo)準(zhǔn)化。通過政治理論學(xué)習(xí)，經(jīng)常性地開展世界觀、人生觀和價(jià)值觀教育，開展職業(yè)道德、社會(huì)公德和家庭美德教育，始終把精神文明建設(shè)放在教育首位，培養(yǎng)職工的敬業(yè)精神和奉獻(xiàn)精神，增強(qiáng)職工的學(xué)識(shí)和人格魅力。
五、關(guān)心困難職工，積極開展“暖人心”工程。
激勵(lì)全體黨員進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、宗旨意識(shí)，關(guān)心群眾生活，主動(dòng)幫助困難群眾排憂解難，自覺維護(hù)群眾正當(dāng)權(quán)益，做群眾的暖心人、貼心人。針對(duì)環(huán)衛(wèi)處弱勢(shì)人員較多，職工經(jīng)濟(jì)困難的情況，環(huán)衛(wèi)處黨支部積極開展“暖人心”工程活動(dòng)。每月為環(huán)衛(wèi)職工過“集體生日”。七一前夕，組織全體黨員為扶貧基金捐款5160元，20____年8月，環(huán)衛(wèi)處黨支部開展“春蕾救助”及“金秋助學(xué)”活動(dòng)，共資助困難職工就學(xué)子女19人，累計(jì)投入資金10000元。20____年環(huán)衛(wèi)處工會(huì)積極協(xié)調(diào)上級(jí)工會(huì)組織，爭取救助資金9000元，救助大病職工6人，獲贈(zèng)圖書185冊(cè)。
在“八一”建軍前夕，開展對(duì)工作中表現(xiàn)突出及家庭生活困難的復(fù)轉(zhuǎn)軍人及現(xiàn)役軍屬代表慰問活動(dòng)，讓他們感受到單位的關(guān)懷和集體的溫暖，并為他們解決一些工作和生活中的困難。組織復(fù)轉(zhuǎn)軍人、現(xiàn)役軍人家屬和退伍軍人代表共15人參加慶“八·一”座談會(huì)，共同慶祝建軍節(jié)，每人發(fā)放床單等慰問品價(jià)值100元，發(fā)放慰問品價(jià)值合計(jì)1500元，讓在大家既感受到濃厚的節(jié)日氣氛，又感受到了環(huán)衛(wèi)處的關(guān)心和照顧。
六、深入基層調(diào)查研究，加強(qiáng)職工隊(duì)伍穩(wěn)定教育工作。
黨支部以了解職工訴求、解決職工困難作為活動(dòng)的切入點(diǎn)，積極做好矛盾化解工作。為進(jìn)一步提高信訪信息收集力度和信訪排查力度，及時(shí)了解職工工作、生活情況，確切掌握職工思想動(dòng)態(tài)，市環(huán)衛(wèi)處加大信訪排力度，主動(dòng)下訪調(diào)查了解。一是發(fā)揮黨員聯(lián)系作用，在信訪排查工作中，環(huán)衛(wèi)處充分發(fā)揮黨員的先鋒模范作用和黨組織的凝聚作用。環(huán)衛(wèi)處現(xiàn)有在職黨員43名，每位黨員按照一點(diǎn)四戶、一點(diǎn)五戶聯(lián)系制度，入戶走訪或面對(duì)面交談，深入了解困難職工、公益性職工、合同制職工、退休職工的思想動(dòng)態(tài)、所想所思及利益訴求，走訪或交談職工人數(shù)600人次，收集各類意見及訴求20條;二是加強(qiáng)調(diào)研，結(jié)合黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，由處領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)，以科所隊(duì)為單位，逐所對(duì)正式職工、公益性崗位職工、合同制職工以及基層管理人員進(jìn)行調(diào)查，自調(diào)查開展以來，調(diào)查職工人數(shù)410余人，收集涉及職工家庭生活、日常管理、職工待遇、日常工作、城市管理等職工意見13條;三是發(fā)揮信訪三級(jí)體系的作用，及時(shí)、準(zhǔn)確地在第一時(shí)間獲得深層次、預(yù)警性、內(nèi)幕性的信息，掌握信訪工作的主動(dòng)權(quán);四是結(jié)合黨的群眾路線教育實(shí)際活動(dòng)，進(jìn)一步加強(qiáng)問題的排查、收集、解決力度。制作以黨的群眾路線為主要內(nèi)容的展板2塊、民族團(tuán)結(jié)、平安建設(shè)為內(nèi)容的宣傳板報(bào)4塊、橫幅4條，建立100名平安建設(shè)義務(wù)宣傳員隊(duì)伍，發(fā)放平安建設(shè)宣傳資料2000余份，使職工知曉率達(dá)到100%。
七、加強(qiáng)制度建設(shè)，形成長效機(jī)制。
在工作中不斷完善、修正規(guī)章制度，使一些不適應(yīng)當(dāng)前發(fā)展需要和工作實(shí)際的制度得到完善，一些原有的行之有效的制度進(jìn)行細(xì)化、鞏固，同時(shí)，有針對(duì)性的建立了一批新的制度。如：黨內(nèi)信息發(fā)布制度、黨務(wù)六公開制度、黨員學(xué)習(xí)考勤制度、信訪“四家”工作法(把來訪群眾當(dāng)家人，把群眾來信當(dāng)家書，把群眾反映的問題當(dāng)家事，把群眾工作當(dāng)家業(yè))，“五必訪”、“六必談”制度(“五必訪”即職工有困難必訪、職工生病住院必訪、家庭婚喪大事必訪、職工子女上大學(xué)必訪、老黨員老職工必訪?！傲卣劇奔垂ぷ髯儎?dòng)時(shí)必談、受到表彰或處分時(shí)必談、遇到困能或挫折時(shí)必談、出現(xiàn)矛盾或意見分歧時(shí)必談、群眾有不良反映時(shí)必談、退休時(shí)必談)，四知四清四掌握工作機(jī)制(“四知”即：知每位職工家庭基本情況，知每位職工的思想政治表現(xiàn)，知每位職工遵規(guī)守紀(jì)情況，知每位職工工作表現(xiàn)情況;“四清”即：科所工作職責(zé)清、業(yè)務(wù)整體情況清、人員變動(dòng)清、工作進(jìn)度清;“四掌握”即：掌握熱點(diǎn)難點(diǎn)問題、掌握困難群體情況、掌握穩(wěn)定團(tuán)結(jié)情況、掌握職工宗教活動(dòng)情況)。
20____年工作計(jì)劃：
一、深化精神文明建設(shè)保障體系建設(shè)，逐步完善健全各項(xiàng)制度，用制度促進(jìn)和推動(dòng)環(huán)衛(wèi)處精神文明建設(shè)。
二、強(qiáng)化思想道德建設(shè)，積極開展群眾性精神文明創(chuàng)建活動(dòng)，進(jìn)一步調(diào)動(dòng)和激發(fā)干部職工的積極性、創(chuàng)造性。
三、發(fā)揮群團(tuán)組織作用，豐富活動(dòng)載體，創(chuàng)造性地開展工作，使精神文明工作開展得有聲有色，真正取得實(shí)效。
四、加強(qiáng)民族團(tuán)結(jié)教育，進(jìn)一步提高全體干部、職工維護(hù)民族團(tuán)結(jié)，反對(duì)_的信心和決心。
五、加大先進(jìn)典型的宣傳推廣力度。進(jìn)一步加強(qiáng)宣傳策劃，大力宣傳在優(yōu)質(zhì)服務(wù)、確保涌現(xiàn)出的先進(jìn)集體和先進(jìn)個(gè)人的感人事跡，用典型推動(dòng)工作，通過精神激勵(lì)、物質(zhì)激勵(lì)等方式，不斷深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。
文明服務(wù)工作總結(jié)篇五
延安所以文明服務(wù)為契機(jī)，推進(jìn)公路養(yǎng)護(hù)人本化服務(wù)，始終貫徹“以車為本，以人為本”的服務(wù)理念，努力打造“人文黃延，美麗大道”的公路品牌。一手抓服務(wù)，一手堅(jiān)持科學(xué)、全面和長效養(yǎng)護(hù)，全力保障公路安全暢通，為滿足群眾出行需要不斷強(qiáng)化文明服務(wù)意識(shí)，提升服務(wù)水平，以“文明、優(yōu)質(zhì)、高效”的服務(wù)水平贏取社會(huì)的認(rèn)可和支持。
1、加強(qiáng)日常養(yǎng)護(hù)管理，加大重點(diǎn)部位監(jiān)管力度。以強(qiáng)化日常養(yǎng)護(hù)為重點(diǎn)，堅(jiān)持“四勤”、抓好“五養(yǎng)護(hù)”、實(shí)現(xiàn)“一提高、兩確?！薄＜矗菏冀K堅(jiān)持勤上路，勤養(yǎng)護(hù)、勤保潔、勤檢查；抓好經(jīng)常養(yǎng)護(hù)、預(yù)防養(yǎng)護(hù)、周期養(yǎng)護(hù)、及時(shí)養(yǎng)護(hù)、應(yīng)急養(yǎng)護(hù)；提高人文黃延，美麗大道的服務(wù)品牌，確保路況良好、路容路貌整潔。通過每月下達(dá)日常養(yǎng)護(hù)任務(wù)計(jì)劃，督促養(yǎng)護(hù)單位每天上、下午及時(shí)清理路肩邊坡、中央分隔帶的雜物雜草、白色垃圾等；及時(shí)清理橋梁伸縮縫和泄水孔的沉積物，確保泄水暢通；及時(shí)清洗隧道墻壁、沿線標(biāo)志標(biāo)牌、波形護(hù)欄、防眩板、收費(fèi)島、隔離墩、中分帶伸縮護(hù)欄的整齊及標(biāo)志標(biāo)牌的扶正等方面工作；提示效果更加明顯，極大的提高了公路行車安全性和舒適性。
2、加強(qiáng)隱患排查與治理，提升公路安全服務(wù)水平為保障高速公路橋梁的安全，加強(qiáng)對(duì)橋梁、隧道、涵洞及其它附屬設(shè)施進(jìn)行經(jīng)常性期排查，填制橋涵隧經(jīng)常性檢查記錄，如遇到突發(fā)事件及時(shí)如實(shí)上報(bào)，以便積極采取應(yīng)對(duì)措施，確保公路暢通，行車安全。所轄路段共計(jì)排查出路基路面問題95處，將存在的問題上報(bào)養(yǎng)護(hù)科及項(xiàng)目尾留組聯(lián)系各個(gè)標(biāo)段，督促他們及時(shí)對(duì)排查出的問題進(jìn)行整改、落實(shí)，確保缺陷修復(fù)工程進(jìn)度及質(zhì)量，同時(shí)做好施工現(xiàn)場的安全監(jiān)管工作,截止共計(jì)修復(fù)缺陷64處。
3、加強(qiáng)綠化管護(hù)，確保美化通行環(huán)境。
嚴(yán)格按照高速道路綠化標(biāo)準(zhǔn)，創(chuàng)建“黨員綠化管養(yǎng)示范段”段，以點(diǎn)帶面，充分發(fā)揮黨員的先鋒模范作用；及時(shí)對(duì)沿線綠化植物進(jìn)行維護(hù)、修剪、清除雜物，防止其他原因所造成的損傷，適時(shí)進(jìn)行補(bǔ)缺，提高苗木的成活率和保存率，實(shí)現(xiàn)其生態(tài)功能和景觀效果，徹底改變沿線綠化環(huán)境，提升群眾出行舒適度。
4、提高安全意識(shí)、建設(shè)平安工地。
進(jìn)一步提高施工人員安全意識(shí)，組織所有養(yǎng)護(hù)人員定時(shí)進(jìn)行安全教育培訓(xùn)開展應(yīng)急演練，在日常養(yǎng)護(hù)作業(yè)和小修保養(yǎng)施工過程中，積極做好施工現(xiàn)場的組織和管理，做到文明施工，通過設(shè)置醒目有效的施工警示牌和專業(yè)人員進(jìn)行交通疏導(dǎo)，確保在施工過程中不塞車，不影響行車安全，同時(shí)注重環(huán)境保護(hù)，時(shí)時(shí)處處樹立和維護(hù)公路養(yǎng)護(hù)隊(duì)伍的文明形象。
5、加強(qiáng)日?？己?，確保工作落實(shí)到位。
堅(jiān)持每月對(duì)養(yǎng)護(hù)單位進(jìn)行公路日常養(yǎng)護(hù)考核，同時(shí)加強(qiáng)不定期抽查，對(duì)路面保潔人員現(xiàn)場簽到、現(xiàn)場指導(dǎo)，指出日常養(yǎng)護(hù)工作中存在的問題，督促養(yǎng)護(hù)單位及時(shí)改正，明確下一階段的工作重點(diǎn)，保證下發(fā)的各項(xiàng)養(yǎng)護(hù)工作要求能夠扎實(shí)開展、落實(shí)到位。
文明服務(wù)工作總結(jié)篇六
2017年，**市***在精神文明建設(shè)工作中，認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的和十八屆二中、三中全會(huì)精神，貫徹落實(shí)系列講話精神，緊緊圍繞市政府中心工作，以建設(shè)文明**、提升**形象為目標(biāo)，廣泛開展中國特色社會(huì)主義和中國夢(mèng)學(xué)習(xí)教育，積極培育和踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀，以創(chuàng)建全國文明城市統(tǒng)籌群眾性精神文明創(chuàng)建活動(dòng)，扎實(shí)推進(jìn)青少年思想道德教育，著力推進(jìn)誠信建設(shè)制度化、志愿服務(wù)制度化，不斷提升職工文明素質(zhì)和文明程度，為建設(shè)富裕和諧美麗新**做出了積極貢獻(xiàn)。
播中，我單位微博和網(wǎng)絡(luò)文明傳播志愿者微博互動(dòng)，形成網(wǎng)上文明傳播合力。
二、建全志愿服務(wù)隊(duì)伍，廣泛開展志愿服務(wù)活動(dòng)
在全市開展的文明單位社區(qū)“奉獻(xiàn)園”活動(dòng)中，制定下發(fā)了《**市***開展文明單位社區(qū)“奉獻(xiàn)園”活動(dòng)實(shí)施方案》。按照人人爭當(dāng)志愿者的精神要求，組織51名職工填寫《志愿者登記表》，全院志愿者注冊(cè)率達(dá)到95%。志愿者及時(shí)到錦繡社區(qū)聯(lián)系對(duì)接，摸清了服務(wù)對(duì)象、明確了服務(wù)項(xiàng)目，制定了長效方案，為下一步做好志愿服務(wù)打下了基礎(chǔ)。殘疾人徐秀玉是***志愿者關(guān)注的對(duì)象，6月30日上午，***第一小組的志愿者相約去看望老人，為老人送去了方便面、酸奶等慰問品。7月3日下午，在錦繡社區(qū)孫彩萍同志的帶領(lǐng)下，***志愿者看望慰問了空巢老人袁秀蓮。袁秀蓮老人已經(jīng)88歲高齡了，唯一的女兒因病去世，獨(dú)自一人居住，看到志愿者的到來，高興的拉住志愿者的手表示感謝。同日，志愿者們還看望了**小區(qū)殘疾人王青民。在“慈善一日捐”活動(dòng)在，廣大職工積極參與，共捐款5250元，為慈善事業(yè)奉獻(xiàn)自己的'一份愛心。
6月27日，按照市文明辦的總體部署，***文明志愿者在早晨上班高峰期開展文明交通志愿者服務(wù)活動(dòng)。此次活動(dòng)中，***8名文明志愿者，在勝利路與振興路交叉口進(jìn)行了維持交通秩序、倡導(dǎo)文明交通出行、勸阻不文明行為的志愿服務(wù)。勝利路與振興路交叉口是我市重要的交通路口之一，沿街單位門市多，人流和車流量大。活動(dòng)期間，文明志愿者為過往行人提供義務(wù)服務(wù)，為創(chuàng)建環(huán)境優(yōu)美、秩序良好，和諧有序的城市形象，做出了積極的貢獻(xiàn)。
三、提升創(chuàng)建成果，積極參與爭創(chuàng)全國文明城市
2
持續(xù)開展“講文明、守秩序、愛**”主題實(shí)踐活動(dòng)。組織志愿者，推廣普及文明禮儀知識(shí)，發(fā)放《市民公共文明手冊(cè)》和《市民文明禮儀手冊(cè)》、《**市創(chuàng)建全國文明城市有關(guān)情況向市民的報(bào)告》到每樓每戶。積極“文明城市創(chuàng)建我參與”有獎(jiǎng)知識(shí)競賽。堅(jiān)持評(píng)選文明科室等先進(jìn)集體。在全院倡導(dǎo)“文明排隊(duì)”、“文明乘車”、“文明旅游”、“文明上網(wǎng)”、“文明餐桌”等。積極開展“以**為榮，為**增光”活動(dòng)，增強(qiáng)廣大職工的家園歸屬意識(shí)、家園責(zé)任意識(shí)和家園奉獻(xiàn)意識(shí)，激發(fā)熱愛**、建設(shè)**的熱情。深入宣傳《旅游法》和《中國公民出境旅游文明行為指南》、《中國公民-國內(nèi)旅游文明行為公約》，做好文明旅游宣傳引導(dǎo)工作，引導(dǎo)職工形成守法旅游、文明旅游意識(shí)和習(xí)慣。大力實(shí)施文明交通行動(dòng)，組織開展文明交通志愿服務(wù)活動(dòng)和公共文明引導(dǎo)志愿服務(wù)活動(dòng)，進(jìn)一步優(yōu)化公共秩序。
四、圍繞立德樹人，扎實(shí)推進(jìn)未成年人思想道德建設(shè)
為落實(shí)立德樹人的根本任務(wù)，培養(yǎng)未成年人愛學(xué)習(xí)、愛勞動(dòng)、愛祖國的良好風(fēng)尚。***充分利用海南育種基地的優(yōu)勢(shì)，和市科協(xié)合作共建了海南農(nóng)業(yè)科普教育示范基地，積極探索以基地為平臺(tái)，以夏（冬）令營為抓手的青少年科普教育工作新機(jī)制。7月-8月組織三批夏令營30余名中小學(xué)生赴海南學(xué)習(xí)參觀，營員們?cè)趯W(xué)習(xí)農(nóng)業(yè)科學(xué)新知識(shí)新技術(shù)的同時(shí)，其科技素質(zhì)也得到進(jìn)一步增強(qiáng)。
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文明服務(wù)工作總結(jié)篇七
按照中心、分部關(guān)于開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)的要求，煉鐵協(xié)力區(qū)認(rèn)真做好“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”工作?，F(xiàn)將此項(xiàng)工作匯報(bào)如下：
1、宣傳“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)的重要性。
協(xié)力區(qū)通過刊載“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”季度簡報(bào)，講課的形式向職工宣傳優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性和必要性。
2、查擺階段。
煉鐵協(xié)力區(qū)緊緊圍繞中心開展的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)，力爭提高職工服務(wù)水平，建立“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”長效機(jī)制，持續(xù)提高設(shè)備保產(chǎn)水平，協(xié)力區(qū)向全體職工及設(shè)備保障部領(lǐng)導(dǎo)征求在服務(wù)質(zhì)量、工作態(tài)度、員工技能、職業(yè)道德、管理創(chuàng)新等方面的意見。副指揮長錢建國、指揮長助理?xiàng)罱瘕埵种匾曔@次活動(dòng)，在協(xié)力區(qū)開展活動(dòng)的同時(shí)，把文件精神第一時(shí)間向煉鐵部領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行了請(qǐng)示。煉鐵設(shè)備作業(yè)區(qū)主任穆義波看到該文件后認(rèn)為此項(xiàng)活動(dòng)非常有意義，他表示一定會(huì)大力支持“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)的開展，他在周例會(huì)上向煉鐵區(qū)域點(diǎn)檢員傳達(dá)了該項(xiàng)活動(dòng)，并要求他們認(rèn)真填寫“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”調(diào)查表。
協(xié)力區(qū)收集“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”調(diào)查表上15份。其中包括設(shè)備部一些領(lǐng)導(dǎo)的寶貴意見非常值得借鑒。力爭20xx年煉鐵協(xié)力區(qū)服務(wù)水平進(jìn)一步提高，工作更上一層樓，做好生產(chǎn)的“后勤保衛(wèi)兵”。
3、隱患整改。
針對(duì)前一階段查擺出的問題，圍繞鲅魚圈1#高爐和b系列燒結(jié)機(jī)年修工程開展好優(yōu)質(zhì)年服務(wù)工作。年修期間，煉鐵協(xié)力區(qū)牢固樹立安全第一，事故為零，精益管理，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的工作目標(biāo)，主要抓好以下年修工作。
（1）嚴(yán)密的施工組織設(shè)計(jì)。
成立了工程、質(zhì)量、安全環(huán)保、備品材料和綜合宣傳五個(gè)小組。
（2）安全工作的標(biāo)準(zhǔn)化。
針對(duì)每一項(xiàng)維護(hù)、運(yùn)行任務(wù)，制定具體的檢修施工方案及安全預(yù)控措施，并進(jìn)行詳細(xì)的安全交底。
（3）現(xiàn)場的文明施工。
聽從工程指揮部的統(tǒng)一指揮和安排，按作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)穿戴好勞動(dòng)保護(hù)用品；物料有序擺放；實(shí)現(xiàn)有物必有區(qū)，有區(qū)必有標(biāo)識(shí)；執(zhí)行區(qū)域負(fù)責(zé)制，做到日清日潔。
（4）年修主要任務(wù)a.燒結(jié)電氣：
配料室、配加室、皮帶秤、取樣室皮帶校秤；環(huán)冷機(jī)紅外線測溫儀更換；燒結(jié)機(jī)機(jī)頭除塵保溫層敷設(shè)612m；機(jī)頭除塵整流柜、變壓器清掃緊固；高壓室（變壓器8臺(tái)）直流電阻、檢查、清掃緊固；高壓電機(jī)拆接線：4#風(fēng)機(jī)、3轉(zhuǎn)1b、一次混合機(jī)、二次混合機(jī)、6轉(zhuǎn)1b、二混1b、梭式布料皮帶電機(jī)、高、低壓停送電、60t、20t吊車維護(hù)等。b.煉鐵電氣：
對(duì)礦焦槽高壓室高壓柜綜合保護(hù)器進(jìn)行改進(jìn)，共12臺(tái)，更換礦槽高壓柜轉(zhuǎn)換開關(guān)；配合實(shí)業(yè)輸變電做繼保、絕保、耐壓；高壓停送電。高爐液壓站：
爐前液壓站、熱風(fēng)爐液壓站、爐頂液壓站的油箱、濾油小車更換濾芯15個(gè)；對(duì)油箱加油；對(duì)液壓站泵、電機(jī)進(jìn)行螺栓緊固；對(duì)各站衛(wèi)生進(jìn)行清掃。
4、加強(qiáng)職工教育培訓(xùn)、提高職工服務(wù)質(zhì)量。
（1）煉鐵協(xié)力區(qū)以開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)為契機(jī)，組織學(xué)習(xí)《你在為誰工作》、《郭明義》等。4月20日開始各班組利用工余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)《你在為誰工作》、《郭明義》、《徐鑫明的故事》、《李新林的故事》等。全體職工都能夠踴躍參加，每個(gè)班員輪流閱讀給大家聽，每讀完一則，大家各抒己見，談?wù)撟约旱母邢耄?duì)日后在服務(wù)態(tài)度、服務(wù)意識(shí)、服務(wù)質(zhì)量及技能水平方面該怎么做進(jìn)行了表態(tài)。截止至六月末，協(xié)力區(qū)收集《你在為誰工作》讀后感36篇。
（2）5月9日，協(xié)力區(qū)組織職工“安全事故案例”學(xué)習(xí)，教育職工安全作業(yè)，注意交通安全等。
（3）自開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)以來，協(xié)力區(qū)極其重視職工技能水平的提高，大力開展崗位練兵活動(dòng)，至今已組織崗位練兵50余次，參加培訓(xùn)人員100余人次。閉路軟水泵站的柴油機(jī)啟泵演練，提高了崗位人員的應(yīng)急能力。煉鐵電氣班針對(duì)煤粉高壓室反時(shí)限過流應(yīng)急措施的實(shí)際演練，效果明顯，在一次應(yīng)急中崗位人員能夠迅速的進(jìn)行了臨時(shí)處理，有效的避免了事故的發(fā)生，受到了設(shè)備部領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。
5、對(duì)協(xié)力區(qū)36個(gè)站所室進(jìn)行5s達(dá)標(biāo)整治活動(dòng)。
（1）燒結(jié)循環(huán)泵站抽調(diào)4人負(fù)責(zé)按計(jì)劃徹底清掃所在區(qū)域設(shè)備衛(wèi)生。對(duì)部分設(shè)備、地面刷油，使設(shè)備煥然一新。
（2）煉鐵閉路軟水泵站對(duì)制水系統(tǒng)各循環(huán)泵、水箱、管道進(jìn)行粉刷。
（3）1#液壓班休息室對(duì)工具箱、更衣箱、備品備件按區(qū)域、按類別進(jìn)行擺放。
1、年修期間班組積極開展危險(xiǎn)員辨識(shí)工作，針對(duì)性強(qiáng)，防范措施具體到位。
2、現(xiàn)場作業(yè)達(dá)到操作標(biāo)準(zhǔn)化、管理規(guī)范化、執(zhí)行制度化。
3、各站所室5s達(dá)標(biāo)符合上級(jí)部門管理要求，做到窗明幾凈。地面無灰塵、衛(wèi)生無死角。
4、職工的崗位技能顯著提高。
5、我學(xué)習(xí)技術(shù)知識(shí)熱情得到提高，工作積極性更加強(qiáng)烈。
1、個(gè)別班組教育培訓(xùn)存在形式化，沒能真正起到宣貫作用。整改措施：加強(qiáng)對(duì)職工的教育培訓(xùn)，包括責(zé)任心的培養(yǎng)，加大考核力度。
2、個(gè)別班組班前會(huì)仍存在形式化，安全交底不全面、無針對(duì)性。整改措施：加強(qiáng)職工的安全教育培訓(xùn)，不斷提高職工的安全意識(shí)、安全技能。
3、年修期間，協(xié)力區(qū)有些班組對(duì)外來施工的監(jiān)督管理不到位。整改措施：加大協(xié)力區(qū)管理力度及考核力度。
1、降低事故時(shí)間措施燒結(jié)電氣班組總結(jié)實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，提高職工工作效率，制定了《預(yù)防和縮短設(shè)備事故時(shí)間的措施》。
2、協(xié)力區(qū)加強(qiáng)能源管理，大力宣傳能源管理理念，張貼宣傳條幅、宣傳畫，教育職工在工作、生活中有節(jié)約能源，降本增效意識(shí)。組織職工節(jié)能減排能源知識(shí)答題活動(dòng)。時(shí)刻提醒職工節(jié)約用電、用水，杜絕能源浪費(fèi)。
3、協(xié)力區(qū)開展電纜大排查工作，主要對(duì)電氣室電纜夾層、電纜溝內(nèi)的電纜安全狀態(tài)進(jìn)行檢查。
文明服務(wù)工作總結(jié)篇八
我行主要從以下幾方面入手，為客戶提供優(yōu)質(zhì)熱情服務(wù)，提升我行服務(wù)形象：
窗口服務(wù)，是服務(wù)質(zhì)量最為直觀的體現(xiàn)。支行規(guī)定所有工作人員一律統(tǒng)一著裝，掛牌上崗，普通話文明服務(wù)，并按照合行《規(guī)范化服務(wù)管理辦法》，要求臨柜人員在接待客戶時(shí)要做到“親情服務(wù)站迎送、唱票接遞熱情問、規(guī)范操作快捷辦”。具體表現(xiàn)為顧客臨柜主動(dòng)打招呼；存款拿不定主意主動(dòng)當(dāng)參謀；取款額度大主動(dòng)幫包裝；客戶遺失物品主動(dòng)幫尋找。對(duì)待客戶突出一個(gè)“禮”字；說話和氣突出一個(gè)“美”字；關(guān)心客戶突出一個(gè)“幫”字；認(rèn)真負(fù)責(zé)突出一個(gè)“準(zhǔn)”字；講求工效突出一個(gè)“快”字；在對(duì)老年客戶服務(wù)過程中，員工們做到說話親切、語速緩慢，并為其提供一切可能的方便。支行明樂路分理處經(jīng)常要接待一些每月固定來取款的復(fù)員退伍老軍人、五保戶，這些人群普遍年齡偏大、行動(dòng)不便、文化層次較低，針對(duì)這些老年客戶，明樂分理處專門為他們開辟綠色通道，優(yōu)先為他們辦理取存款業(yè)務(wù)，進(jìn)行特別的關(guān)心和照顧，使其感到方便和溫暖，這些老人非常感動(dòng)，常說這里的營業(yè)員都像親閨女一樣。支行工作人員整個(gè)服務(wù)過程都能做到儀表端莊，氣質(zhì)高雅，語言文明，服務(wù)優(yōu)質(zhì)，帶給客戶親情般的溫暖。
大面支行把教育培養(yǎng)一支過硬的員工隊(duì)伍作為增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，樹立支行形象的著手點(diǎn)，堅(jiān)持不懈地對(duì)全體員工進(jìn)行多層次、全方位的學(xué)習(xí)教育。
首先是加強(qiáng)政治理論以及技能學(xué)習(xí)。建立了職工學(xué)習(xí)制度，堅(jiān)持每月召開一次例會(huì)，對(duì)職工進(jìn)行政治形勢(shì)教育、理想信念教育、職業(yè)道德教育、遵紀(jì)守法教育、勤政廉政教育和，開展技能知識(shí)學(xué)習(xí)，展開“誠實(shí)信用、客戶至上”的大討論以及如何改進(jìn)文明規(guī)范服務(wù)工作的討論，制定改進(jìn)計(jì)劃并組織實(shí)施，同時(shí)評(píng)選崗位標(biāo)兵；堅(jiān)持每月集中學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)理論知識(shí)、業(yè)務(wù)操作規(guī)程和合行各項(xiàng)規(guī)章制度，明確各崗位職責(zé)，匯報(bào)匯總業(yè)務(wù)開展情況及優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)情況，有針對(duì)性地開展工作。在整個(gè)支行形成了人心向上、比學(xué)趕幫、爭先恐后、充滿生機(jī)與活力的工作氛圍，促進(jìn)了員工整體素質(zhì)明顯提高。
二是認(rèn)真落實(shí)合行各項(xiàng)規(guī)章制度，實(shí)行規(guī)范化管理。優(yōu)質(zhì)服務(wù)，紀(jì)律先行。一直一來大面支行就高度重視各項(xiàng)規(guī)范制度的制定與落實(shí)，根據(jù)合行下發(fā)的各類規(guī)章制度及操作規(guī)程，支行狠抓落實(shí)，并根據(jù)自身實(shí)際情況制定了各項(xiàng)實(shí)施細(xì)則，落實(shí)到人，考核到人，責(zé)任到人，獎(jiǎng)懲到人。此外，支行還狠抓了勞動(dòng)組織紀(jì)律、環(huán)境衛(wèi)生、服務(wù)禮儀、安全保衛(wèi)、員工違規(guī)違章處罰等，明確了崗位職責(zé)，建立了責(zé)任明確、獎(jiǎng)罰分明、運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、嚴(yán)密科學(xué)的工作制度體系，使各項(xiàng)工作有規(guī)可依、有章可循，并做到有章必依、違章必究。
三是開展業(yè)務(wù)練兵和文明服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)，提高員工綜合素質(zhì)。20xx年，支行組織職工參加了合行舉行的普通話和服務(wù)禮儀培訓(xùn)，進(jìn)一步規(guī)范了服務(wù)形象。另外，支行采取定期不定期的形式開展微機(jī)操作、會(huì)計(jì)、出納業(yè)務(wù)技能等方面的練兵和測試，使員工全部達(dá)到上崗標(biāo)準(zhǔn)和要求，豐富了專業(yè)知識(shí)，增長了才干，促進(jìn)了員工綜合素質(zhì)的提高。
大面支行積極抓服務(wù)環(huán)境建設(shè)，刷新外部形象標(biāo)識(shí)，完善內(nèi)部設(shè)施，規(guī)范服務(wù)行為，全面提高了其外部形象和服務(wù)水平，有效地解決了網(wǎng)點(diǎn)門面陳舊、服務(wù)手段落后、整體形象較差的問題。
環(huán)境的好壞無疑映射出企業(yè)的經(jīng)營理念、文化內(nèi)涵和職工的精神狀態(tài)。為了給顧客一個(gè)舒適的服務(wù)空間，支行在各分理處設(shè)立了客戶休息區(qū)，為客戶提供休息椅、沙發(fā)、條幾、飲水機(jī)，還進(jìn)行了大廳內(nèi)的環(huán)境綠化，還購置了報(bào)架，擺放了晚報(bào)類報(bào)紙，供客戶休閑閱覽。為給客戶辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)提供服務(wù)指南，支行購置了宣傳資料架，制作了合行各項(xiàng)業(yè)務(wù)及綜合性介紹的宣傳折頁共數(shù)十種，擺放在營業(yè)廳內(nèi)供客戶瀏覽并參考。另外，還統(tǒng)一制作、擺放和規(guī)范了業(yè)務(wù)公告牌、服務(wù)規(guī)范公示牌、提示性告示牌及其它宣傳內(nèi)容的指示牌。網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)各種安全設(shè)施齊全、達(dá)標(biāo)，并統(tǒng)一設(shè)置了“一米線”護(hù)欄，配備了先進(jìn)點(diǎn)鈔機(jī)及顯示器，大廳內(nèi)配備了保安，保證營業(yè)時(shí)間內(nèi)客戶的資金和人身安全；還增加了老花鏡、雨傘等便民服務(wù)設(shè)施，制作了對(duì)客戶的“溫馨提示”牌，在大廳內(nèi)安裝了利率及時(shí)間屏等，并達(dá)到冬有暖氣，夏有空調(diào)，為客戶創(chuàng)造了一個(gè)方便、安全、和諧、溫馨的辦理業(yè)務(wù)及休息環(huán)境。為了保持清潔的環(huán)境，支行規(guī)定員工堅(jiān)持班前準(zhǔn)備工作，每位職工提前分鐘到崗，認(rèn)真打掃衛(wèi)生，做到窗明幾凈。
為提高辦公與服務(wù)的科技化、自動(dòng)化程度，支行在條件允許的分理處安裝了自助銀行設(shè)備，客戶小額取款業(yè)務(wù)及查詢業(yè)務(wù)可以自已到×小時(shí)自助取款機(jī)辦理或查詢，極大地方便了客戶。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)是提高市場占有份額的有效手段。大面支行的各分理處都地處大面鎮(zhèn)繁華地段，不少客戶來的早走的晚，業(yè)務(wù)量較大，職工工作比較辛苦。在今年春節(jié)前幾天，支行明樂路分理處員工連續(xù)三天加班為大面鎮(zhèn)占地補(bǔ)償款發(fā)放打印存單，有人說，都要過年了，你們辛苦到這么晚，又沒有多高的報(bào)酬，家里的老老少少?zèng)]人照顧，圖的是什么？她們的回答是：我們什么也不圖，就圖能讓農(nóng)民兄弟早日拿到補(bǔ)償款，過一個(gè)歡樂祥和的春節(jié)。日常工作中，員工們更是顧大家忘小家。有員工在結(jié)婚的第二天因?yàn)楣ぷ鳑]有歇完法定的婚假就來上班；還有員工小孩出生都沒守在妻子身邊，堅(jiān)持在工作崗位上。
員工們自覺培養(yǎng)起良好的職業(yè)道德。有一次，有位客戶辦完業(yè)務(wù)后拿著錢袋子急匆匆地走了，手提包卻落在了柜臺(tái)外，營業(yè)柜員發(fā)現(xiàn)后，及時(shí)根據(jù)包內(nèi)身份證信息找到失主，并將放有信用卡、提貨單，電話簿等重要物品的手提包還給失主。焦急的失主激動(dòng)的對(duì)支行的營業(yè)柜員說：“信用社的人值得信任”。還有一次，有個(gè)客戶來取錢，臨走時(shí)拉下一打百元錢幣在窗口槽內(nèi)，柜臺(tái)員工發(fā)現(xiàn)后為其保存，并積極想辦法與對(duì)方取得聯(lián)系，將遺失的款項(xiàng)交給客戶?？蛻舴浅８袆?dòng)。
同時(shí)，以支行工會(huì)小組為依托，支行員工積極參加“獻(xiàn)愛心、送溫暖”活動(dòng)，把團(tuán)結(jié)、友愛向外延伸。
文明服務(wù)工作總結(jié)篇九
“機(jī)關(guān)建設(shè)月”活動(dòng)重在成效，旨在發(fā)展。中級(jí)法院決定按照市委安排部署，緊密結(jié)合工作實(shí)際，采取有效措施，全面加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，創(chuàng)新豐富活動(dòng)載體，認(rèn)真進(jìn)行深查嚴(yán)糾，健全完善管理機(jī)制，著力打造學(xué)習(xí)型集體、樹立實(shí)干型作風(fēng)、造就廉潔型隊(duì)伍、建設(shè)效率型機(jī)關(guān)，不斷提高廣大干警的司法審判能力、化解社會(huì)矛盾能力和維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定能力，為建設(shè)中原經(jīng)濟(jì)區(qū)區(qū)域性中心強(qiáng)市提供強(qiáng)有力的司法保障。
要把組織領(lǐng)導(dǎo)作為開展“機(jī)關(guān)建設(shè)月”活動(dòng)的關(guān)鍵。堅(jiān)持把“機(jī)關(guān)建設(shè)月”活動(dòng)作為當(dāng)前重點(diǎn)工作，列入重要議事日程，專門成立市中級(jí)法院“機(jī)關(guān)建設(shè)月”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，設(shè)立活動(dòng)辦公室，對(duì)全院機(jī)關(guān)建設(shè)進(jìn)行統(tǒng)一指導(dǎo)、督促、檢查。院領(lǐng)導(dǎo)對(duì)分管部門積極抓，各部門領(lǐng)導(dǎo)具體抓，形成一級(jí)抓一級(jí)，層層抓落實(shí)的工作局面。深入開展科學(xué)發(fā)展觀等教育，使各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部按照科學(xué)發(fā)展觀的要求切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、轉(zhuǎn)變領(lǐng)導(dǎo)方式，在活動(dòng)中率先垂范、以身作則，充分發(fā)揮示范帶頭作用。
扎實(shí)開展核心價(jià)值觀教育實(shí)踐活動(dòng)，進(jìn)行廉政警示教育，打牢政治基礎(chǔ)，鞏固思想防線。開展司法作風(fēng)大檢查活動(dòng)，從上下班考勤、規(guī)范著裝、文明用語等細(xì)節(jié)抓起，規(guī)范司法行為，樹立審判機(jī)關(guān)高效、規(guī)范、文明、和諧的良好形象。落實(shí)廉政監(jiān)督員制度和廉政監(jiān)察員制度，健全完善內(nèi)外監(jiān)督機(jī)制，發(fā)揮內(nèi)外部監(jiān)督合力。開展“小金庫”專項(xiàng)清理，健全完善車輛管理、行政管理、財(cái)物管理等內(nèi)部管理制度，強(qiáng)化制度的執(zhí)行力，實(shí)現(xiàn)靠制度管理，靠制度監(jiān)督，靠制度辦事。
要把提升司法水平作為“機(jī)關(guān)建設(shè)月”活動(dòng)取得實(shí)效的重要標(biāo)準(zhǔn)。以“審判質(zhì)效年”活動(dòng)為抓手，堅(jiān)持公正效率不動(dòng)搖，進(jìn)一步突出審判管理工作效能，建立健全審判質(zhì)量效率指標(biāo)體系等工作制度，實(shí)施審核把關(guān)、庭長監(jiān)控、流程管理、案件檢查、案件評(píng)查等工作機(jī)制，不斷提高審判管理的針對(duì)性和實(shí)效性。嚴(yán)格落實(shí)二審、再審發(fā)回重審制度和裁判文書直接送達(dá)制度，完善案件裁判標(biāo)準(zhǔn)協(xié)調(diào)機(jī)制，提高全院審判水平。建立錯(cuò)案責(zé)任終身追究機(jī)制，統(tǒng)一錯(cuò)案認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)和責(zé)任追究程序，限度防止錯(cuò)案發(fā)生。加大教育培訓(xùn)力度，實(shí)施全員輪訓(xùn)，不斷提升法官研究新情況、解決新問題、服務(wù)新發(fā)展的`能力和素養(yǎng)。
要把維護(hù)好群眾根本利益作為“機(jī)關(guān)建設(shè)月”活動(dòng)的最終目的。依法公正審理勞動(dòng)爭議、醫(yī)療糾紛、拆遷安置、土地征用等涉及民生問題及群眾權(quán)益的案件，切實(shí)維護(hù)好人民群眾應(yīng)當(dāng)享有的經(jīng)濟(jì)權(quán)利、文化權(quán)利和社會(huì)權(quán)利；開展“下基層、轉(zhuǎn)作風(fēng)、提能力”活動(dòng)，大力弘揚(yáng)馬錫五審判精神，組織法官深入農(nóng)村、社區(qū)、企業(yè)巡回辦案，為群眾提供司法便利，增進(jìn)群眾感情；進(jìn)一步拓展司法公開的廣度和深度，繼續(xù)推行法院開放日、庭審網(wǎng)絡(luò)直播和裁判文書上網(wǎng)，真正做到以公開促公正，以公正立公信，以公信樹權(quán)威；更加注重司法救助工作，讓經(jīng)濟(jì)困難的群眾打得起官司、讓有理的群眾打得贏官司。
文明服務(wù)工作總結(jié)篇十
今年“迎新春優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動(dòng)”開展三個(gè)月來，農(nóng)業(yè)銀行**支行楓江營業(yè)所儲(chǔ)蓄存款取得了前所未有的快速增長，截止三月底，該所各項(xiàng)存款余額達(dá)萬，比年初凈增萬，完成全年計(jì)劃的，提前天完成全年計(jì)劃任務(wù)，比去年同期多增萬，增量份額占全鎮(zhèn)市場的，其中教育儲(chǔ)蓄凈增萬，完成計(jì)劃的，新增存款賬戶戶，發(fā)卡張。
為取得全年資金組織工作的主動(dòng)權(quán)，我所把“迎新春優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)”活動(dòng)作為全所工作的重中之重，多策并舉，扎實(shí)工作。
一、強(qiáng)化內(nèi)部管理，把握工作主動(dòng)權(quán)。針對(duì)楓江營業(yè)所過去幾年的各項(xiàng)工作不是很理想，綜合考評(píng)落后，員工的情緒波動(dòng)較大，思想不穩(wěn)定的現(xiàn)象，新的所領(lǐng)導(dǎo)班子根據(jù)我所黨員較多的特點(diǎn)，利用“保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)”的契機(jī)，召開了多次會(huì)議，進(jìn)行面對(duì)面的交談，重溫“三個(gè)代表”重要思想，認(rèn)真組織學(xué)習(xí)，由于思想上的認(rèn)識(shí)到位，員工工作的主動(dòng)性得到極大的提高。
為爭取全年工作的主動(dòng)，我所確立了“早發(fā)展早受益，快發(fā)展多受益”的思想觀念，早計(jì)劃，早安排，早宣傳，早行動(dòng)，圍繞支行開展“迎新春”優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動(dòng)的精神，出臺(tái)了一系列的措施。新年伊始，我所先后兩次召開會(huì)議，明確儲(chǔ)蓄存款工作目標(biāo)，并對(duì)“迎新春”優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動(dòng)進(jìn)行了統(tǒng)一安排部署，使全所員工充滿了勇于爭先、力創(chuàng)佳績的信心和決心。
二、突出一個(gè)“新”字，搶抓市場營銷先機(jī)。
迎新春活動(dòng)每年都搞，如何搞出新意、搞出特點(diǎn)，我所多次召開各層面的座談會(huì)，針對(duì)該所轄區(qū)的特點(diǎn)，制定了“傳統(tǒng)宣傳品牌營銷相結(jié)合”的宣傳營銷方式，打出了“金融產(chǎn)品進(jìn)市場，農(nóng)行送福到萬家”的主題宣傳口號(hào)，在全鎮(zhèn)開展形式多樣的宣傳營銷活動(dòng)，配合客戶部利用宣傳車走遍了鄉(xiāng)鎮(zhèn)的大街小巷，還到附近幾個(gè)沒有農(nóng)行網(wǎng)點(diǎn)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)進(jìn)行拉網(wǎng)式的宣傳，設(shè)立宣傳咨詢臺(tái)，廣發(fā)傳單，宣傳農(nóng)行的優(yōu)勢(shì)，從而提高了我所在社會(huì)公眾中的影響力，增加了吸存度。我所還充分利用最具競爭力和吸引力的金融新產(chǎn)品，實(shí)行捆綁營銷，大力宣傳新推出的新教育儲(chǔ)蓄、代理人壽分紅保險(xiǎn)等新的業(yè)務(wù)品種，進(jìn)一步加大對(duì)優(yōu)良客戶的拓展和維護(hù)力度，為客戶提供全方位、個(gè)性化的金融服務(wù)。
三、體現(xiàn)一個(gè)“誠”字，優(yōu)質(zhì)服務(wù)上臺(tái)階。
我所除了對(duì)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)配備和服務(wù)設(shè)施進(jìn)行完善，規(guī)范了意見箱、意見本，將“迎新春活動(dòng)”與提高自身綜合素質(zhì)有機(jī)結(jié)合，提高柜面服務(wù)質(zhì)量外，還力求服務(wù)內(nèi)容人性化?？蛻艚?jīng)理對(duì)大客戶進(jìn)行登門拜訪，送上精美的宣傳品和新產(chǎn)品宣傳資料，并在春節(jié)期間對(duì)存款在xxxx元以上的客戶電話拜年，送上溫馨的節(jié)日祝福，在恭?？蛻粜麓嚎鞓返耐瑫r(shí)，詢問客戶需要解決的問題。
我所在傳統(tǒng)的微笑服務(wù)的基礎(chǔ)上，又提出了讓顧客“五滿意”,即：在營業(yè)場所的整體視覺上讓客戶滿意；在服務(wù)時(shí)間上讓顧客滿意；在服務(wù)質(zhì)量上讓客戶滿意；在服務(wù)品種上讓客戶滿意；在服務(wù)方式上讓客戶滿意。
我所根據(jù)員工是本地人的關(guān)系，發(fā)動(dòng)親朋好友成為我所的義務(wù)宣傳員，大力宣傳我所的特色產(chǎn)品，今年僅親友介紹的存款就近百萬。
成績只能說明過去，下一步我所將一如既往，發(fā)揚(yáng)成績，乘勝前進(jìn)，順應(yīng)形勢(shì)，銳意進(jìn)取，采取有力措施，爭取資金組織工作再上新的臺(tái)階。
文明服務(wù)工作總結(jié)篇十一
2008年，我部根據(jù)省、縣聯(lián)社關(guān)于“雙建”工作的部署，在開展創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)一級(jí)行社活動(dòng)中，狠抓文明服務(wù)規(guī)范工作，取得了一定成效。
一、深入學(xué)習(xí)動(dòng)員。
作的自覺性，我部首先開展了學(xué)習(xí)教育活動(dòng)，建立。
了學(xué)習(xí)制度，教育職工牢固樹立正確的人生觀、價(jià)。
值觀、樹立為任命服務(wù)的思想，學(xué)習(xí)先進(jìn)模范的事。
跡，用典型引路，統(tǒng)一員工思想認(rèn)識(shí)，使每位員工。
二、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、建立意識(shí)。
擔(dān)任組長、室內(nèi)負(fù)責(zé)人、會(huì)計(jì)主管為副主任的文明。
制度，為文明服務(wù)規(guī)范工作奠定了組織基礎(chǔ)。
三、
制定計(jì)劃、認(rèn)真落實(shí)。
依據(jù)“雙建”工作的要求，2008年5月，我部文明。
服務(wù)規(guī)范領(lǐng)導(dǎo)小組擬定了文明服務(wù)工作計(jì)劃，年度。
內(nèi)根據(jù)時(shí)間的需要，制定了文明服務(wù)專題活動(dòng)方案。
和文明服務(wù)競賽活動(dòng)方案，并認(rèn)真組織計(jì)劃和活動(dòng)。
方案的落實(shí)，取得了較好的效果。
四、改善硬件設(shè)施，梅花環(huán)境。
在聯(lián)社的大力支持下，我部增添了電子屏幕，大堂經(jīng)理臺(tái)，設(shè)置了客戶休息等候區(qū)，建立了宣傳欄，營業(yè)廳內(nèi)光線明亮，花香樹綠，便民服務(wù)設(shè)施齊全，為客戶提供了舒適的環(huán)境。
五、員工儀容舉止大方、綜合素質(zhì)得到了提高。
為提高對(duì)客戶的文明服務(wù)質(zhì)量，我部組織臨柜人員開展了講普通話，講文明用語的活動(dòng)，向客戶公示了員工窗位，并在聯(lián)社“雙建”辦的指導(dǎo)下，制定了員工窗位職責(zé)和服務(wù)格言，使員工行為端莊，衣著統(tǒng)一，舉止得體，受到了客戶的好評(píng)，同時(shí)也提升了聯(lián)社的窗口服務(wù)形象。
2008年，我部文明服務(wù)規(guī)范工作雖然取得了成效但與形勢(shì)的要求，客戶的需求有很大的差距，很多工作還有待改進(jìn)，我們將認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，彌補(bǔ)不足，力爭文明服務(wù)工作，在2009年再上一個(gè)臺(tái)階，爭創(chuàng)標(biāo)準(zhǔn)一級(jí)行社。
2009年1月16日。
文明服務(wù)工作總結(jié)篇十二
文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)——一種簡單而有效的營銷尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，親愛的各位同事，我是來自民航路支行的柜員。很榮幸能在這里同大家交流自身對(duì)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的認(rèn)識(shí)。今天我演講的題目是：文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)——一種簡單而有效的營銷。
文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)是一種營銷手段。怎么理解呢？首先，我們?cè)诮o客戶辦業(yè)務(wù)的時(shí)候，我們是給客戶提供服務(wù)，為客戶提供一項(xiàng)產(chǎn)品，服務(wù)就是一種產(chǎn)品，優(yōu)秀的服務(wù)就是一種充滿競爭力的產(chǎn)品。另外，我們給客戶辦業(yè)務(wù)的同時(shí)也是把我們自己推薦給客戶，是一種自我營銷?？蛻魧?duì)我們的服務(wù)滿意了，也會(huì)對(duì)我們的產(chǎn)品有更多的青睞，會(huì)提高對(duì)我們的忠誠度。所以，服務(wù)就是一種營銷。
客戶對(duì)我們的要求無非就是快速、安全、文明優(yōu)質(zhì)的辦理業(yè)務(wù)。所有我們要從業(yè)務(wù)技能上、風(fēng)險(xiǎn)上、禮貌上多下功夫。市場營銷里面有這樣的一條定律，得罪一個(gè)客戶會(huì)失去潛在的7到10個(gè)客戶，而一個(gè)滿意的服務(wù)僅能增加1到3個(gè)潛在的客戶。也就是說今天你得罪了一個(gè)客戶，明天就要用三個(gè)客戶來彌補(bǔ)，很明顯這是一筆很劃不來的賬。
怎樣才能提高我們的服務(wù)重量呢？第一，要從風(fēng)。
險(xiǎn)控制上下功夫，牢牢把握風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，把風(fēng)險(xiǎn)扼殺于搖籃之中，保障客戶的資金安全。一個(gè)優(yōu)秀的金融從業(yè)者是從客戶資產(chǎn)安全的角度出發(fā)的。第二，加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能鍛煉，再保護(hù)客戶資產(chǎn)安全的基礎(chǔ)上要為客戶提供快速、便捷的提供服務(wù)。就目前的情況來看，客戶對(duì)我們的不滿主要表現(xiàn)在辦業(yè)務(wù)的速度上，客戶覺得等待的時(shí)間太長。有一項(xiàng)研究表明一個(gè)人只要等待的時(shí)間超過七分鐘就會(huì)產(chǎn)生厭惡情緒，就和堵車一樣的道理。試想有多少客戶等待的時(shí)間是七分鐘以上呢，每天等待時(shí)間超過七分鐘的客戶基本上都對(duì)我們的服務(wù)提出了質(zhì)疑?？上攵?，辦理業(yè)務(wù)的快慢直接影響到客戶對(duì)我們信譽(yù)。第三，文明禮貌的服務(wù)，這是對(duì)前兩項(xiàng)的一個(gè)重要補(bǔ)；從小的方面看文明禮貌體現(xiàn)的是一個(gè)人的素養(yǎng)，從大的方面看這是一個(gè)企業(yè)的靈魂。
只要我們牢牢地把握住這三點(diǎn)，營銷其實(shí)很簡單，通過客戶的口口相傳，客戶會(huì)主動(dòng)找上門來。所以文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是一種簡單而有效地營銷！
我的演講結(jié)束了，謝謝大家！
文明服務(wù)工作總結(jié)篇十三
為客戶提供文明規(guī)范服務(wù)是銀行生存、發(fā)展的根本，也是社會(huì)文明的重要體現(xiàn)。2005年7月20日，##省農(nóng)村信用社掛牌成立。面臨千頭萬緒的工作任務(wù)，我們把文明規(guī)范服務(wù)作為企業(yè)發(fā)展的推動(dòng)力量，作為改善農(nóng)村信用社社會(huì)形象、推動(dòng)改革向縱深發(fā)展的基礎(chǔ)性工作來抓。特別是自2006年參加全國和全省銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)競賽以來，我們積極開展創(chuàng)優(yōu)工作，以“管理年”活動(dòng)為載體，不斷創(chuàng)新服務(wù)管理方式，完善服務(wù)創(chuàng)優(yōu)措施，深入開展“服務(wù)創(chuàng)優(yōu)工程”，叫響“2007優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)年”口號(hào)，使我省農(nóng)村信用社服務(wù)工作初見成效。截至五月末，全省完成了文明規(guī)范服務(wù)“百佳營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和百名服務(wù)標(biāo)兵”的評(píng)選表彰工作，其中有42家網(wǎng)點(diǎn)分獲全國銀行業(yè)、省銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位、金牌單位和先進(jìn)單位榮譽(yù)稱號(hào)。
現(xiàn)將我們認(rèn)真貫徹中銀協(xié)工作安排，著力開展全系統(tǒng)文明規(guī)范服務(wù)工作，創(chuàng)建企業(yè)服務(wù)文化的主要做法匯報(bào)如下。
一、以企業(yè)核心價(jià)值觀為統(tǒng)領(lǐng)，全面開展服務(wù)文化創(chuàng)建工作##省農(nóng)村信用社經(jīng)過50多年的發(fā)展，在不斷壯大自身的同時(shí)，為農(nóng)業(yè)和農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供了巨大的金融支持。但由于歷史原因造成的管理體制不順、資金運(yùn)用效率低、服務(wù)手段落后等問題，嚴(yán)重制約著信用社的發(fā)展。省聯(lián)社成立后，將“同生共贏”作為全省農(nóng)村信用社的核心價(jià)值觀，追求企業(yè)與員工的同生，創(chuàng)造企業(yè)與社會(huì)的共贏；把“篤學(xué)、厚德、自強(qiáng)、濟(jì)世”傳統(tǒng)文化精髓作為企業(yè)文化理念，構(gòu)造了外層、中層、內(nèi)層相結(jié)合的企業(yè)文化體系。我們把全省農(nóng)村信用社服務(wù)文化創(chuàng)建，作為企業(yè)整體文化的重要組成部分，將其作為企業(yè)核心價(jià)值觀與企業(yè)文化理念的有效表現(xiàn)方式，進(jìn)行典型引路，開展層級(jí)推進(jìn)，在激烈的市場中得到了壯大與發(fā)展。
1.以核心價(jià)值觀為統(tǒng)領(lǐng)，高起點(diǎn)開展服務(wù)文化創(chuàng)建。認(rèn)識(shí)到位，才能擔(dān)負(fù)責(zé)任。企業(yè)服務(wù)文化創(chuàng)建，是一件長期而艱苦的工作，而其作用需逐步顯現(xiàn)，只有對(duì)企業(yè)核心價(jià)值觀深入理解，認(rèn)識(shí)到位，才能擔(dān)負(fù)企業(yè)服務(wù)文化創(chuàng)建的歷史重任。省聯(lián)社成立以來，著力開展企業(yè)核心價(jià)值觀教育，采取報(bào)告會(huì)、人員培訓(xùn)、典型經(jīng)驗(yàn)推廣、舉辦企業(yè)文化節(jié)、統(tǒng)一企業(yè)外在形象等一系列有效方法，全面開展了企業(yè)核心價(jià)值觀與企業(yè)文化理念的教育活動(dòng)，認(rèn)真貫徹《中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)工作指引》，踐行《文明服務(wù)公約》，遵照“嚴(yán)格、規(guī)范、謹(jǐn)慎、誠信、服務(wù)”的十字行風(fēng)，牢固樹立“服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值、服務(wù)實(shí)現(xiàn)效益、服務(wù)提升競爭力”的理念，使其深入人心，收到了較好的效果，有力地引領(lǐng)了企業(yè)服務(wù)文化的創(chuàng)建工作，做到了領(lǐng)導(dǎo)重視，群眾積極響應(yīng)，確保了組織有力，工作的持續(xù)推進(jìn)。
2.以企業(yè)文化理念為指引，準(zhǔn)確定位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。意識(shí)決定行動(dòng)，自覺促進(jìn)發(fā)展。省聯(lián)社負(fù)債管理部以本系統(tǒng)形象大使為示范人員，以日常業(yè)務(wù)為題材，拍攝了《##省農(nóng)村信用社優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)宣傳教育示范片》，撰寫了《遼寧省農(nóng)村信用社柜臺(tái)人員優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)手冊(cè)》，突出了企業(yè)核心價(jià)值觀和企業(yè)文化理念，通過“典型示范、層級(jí)推進(jìn)、以人為本、應(yīng)變創(chuàng)新”的工作方法，全面推進(jìn)了全系統(tǒng)文明規(guī)范服務(wù)工作。將企業(yè)文化理念與服務(wù)文化創(chuàng)建進(jìn)行了有機(jī)融合，準(zhǔn)確定位了服務(wù)基本標(biāo)準(zhǔn)?！昂V學(xué)”，全體員工要做有知識(shí)有文化的職業(yè)人，善于學(xué)習(xí)，深具文化修養(yǎng)，務(wù)必做到服務(wù)優(yōu)質(zhì)；“厚德”，全體員工要遵守職業(yè)道德，體現(xiàn)職業(yè)操守，嚴(yán)格工作流程，有效防范操作風(fēng)險(xiǎn)，務(wù)必做到服務(wù)安全；“自強(qiáng)”，全體員工要不斷完善自我，追求更高、更好，爭做業(yè)務(wù)與服務(wù)的排頭兵，務(wù)必做到服務(wù)高效；“濟(jì)世”，全體員工要胸懷全局，奉獻(xiàn)社會(huì)，務(wù)必做到服務(wù)有益。這種將企業(yè)文化理念與企業(yè)服務(wù)文化的有機(jī)結(jié)合，起到了雙向激勵(lì)，互動(dòng)明顯的效果，有力地促進(jìn)了全省農(nóng)村信用社的文明規(guī)范服務(wù)工作。3.以企業(yè)服務(wù)文化建設(shè)為動(dòng)力，明確服務(wù)工作的目標(biāo)與內(nèi)涵。服務(wù)文化建設(shè)概念的提出，需要諸多的內(nèi)在要求予以充實(shí)，文明規(guī)范服務(wù)是服務(wù)文化建設(shè)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。我們牢牢把握企業(yè)服務(wù)文化建設(shè)的最終目的是發(fā)揚(yáng)企業(yè)核心價(jià)值觀，展示企業(yè)的文化理念，打造企業(yè)的服務(wù)品牌，實(shí)施服務(wù)精品戰(zhàn)略，推進(jìn)行風(fēng)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)核心競爭力的不斷提升這一主旨目標(biāo)。豐富和完善企業(yè)服務(wù)文化的內(nèi)涵，首先是從前臺(tái)臨柜人員的文明規(guī)范服務(wù)到中、后臺(tái)的文明規(guī)范服務(wù)的延伸；從企業(yè)前臺(tái)業(yè)務(wù)領(lǐng)域的文明規(guī)范服務(wù)到所有業(yè)務(wù)的全面服務(wù)優(yōu)質(zhì)化；從優(yōu)質(zhì)服務(wù)本身外在表現(xiàn)不斷優(yōu)化達(dá)到企業(yè)服務(wù)文化內(nèi)在的不斷優(yōu)化；從“小服務(wù)”格局到“大服務(wù)”領(lǐng)域的不斷發(fā)展，實(shí)現(xiàn)服務(wù)目標(biāo)與內(nèi)涵的不斷豐富，使文明規(guī)范服務(wù)成為服務(wù)文化最有力的具體展現(xiàn)，塑造全省農(nóng)村信用社優(yōu)秀企業(yè)形象。
二、以教育培訓(xùn)為切入點(diǎn)，提高全員的文明服務(wù)意識(shí)。
為推動(dòng)全省農(nóng)村信用社文明規(guī)范服務(wù)工作的深入開展，省聯(lián)社按照“統(tǒng)一組織、分級(jí)負(fù)責(zé)、方式靈活、效果明顯”的原則，著力加強(qiáng)對(duì)全系統(tǒng)柜面人員的制度及崗位技能培訓(xùn)工作。在新編制度的基礎(chǔ)上，組織編寫了近十三萬字的《##省農(nóng)村信用社負(fù)債工作管理手冊(cè)》，建立了百套題庫，認(rèn)真組織了規(guī)章制度學(xué)習(xí)和崗位服務(wù)技能考試工作，一線參加培訓(xùn)和考試人員12000余人，覆蓋面達(dá)100%，員工文明規(guī)范服務(wù)意識(shí)，遵守職業(yè)道德意識(shí)，風(fēng)險(xiǎn)管理意識(shí)，執(zhí)行規(guī)章制度意識(shí)明顯提高。各級(jí)的學(xué)習(xí)教育培訓(xùn)活動(dòng)做到了有制度、有計(jì)劃、有記錄、有檢查、有考核，干部員工有學(xué)習(xí)筆記和。
心得體會(huì)。
同時(shí)，各級(jí)機(jī)構(gòu)還結(jié)合文明規(guī)范服務(wù)拓展培訓(xùn)活動(dòng)，認(rèn)真查找服務(wù)與管理方面的薄弱環(huán)節(jié)，及時(shí)完善堵塞漏洞、減少服務(wù)差錯(cuò)率，防范服務(wù)投訴現(xiàn)象的發(fā)生。
1.開展制度培訓(xùn)，提高服務(wù)意識(shí)和服務(wù)能力。省聯(lián)社以各項(xiàng)規(guī)章制度的學(xué)習(xí)培訓(xùn)為重點(diǎn)，采取分級(jí)集中培訓(xùn)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)相結(jié)合的方式，全面組織開展了規(guī)章制度學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動(dòng)。截至目前，僅就文明規(guī)范服務(wù)方面進(jìn)行的培訓(xùn)就達(dá)到了13000人次，并進(jìn)行了上崗考試，收到了較好效果，同時(shí)，按照銀行業(yè)協(xié)會(huì)的要求，組織全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)了《中國銀行業(yè)文明服務(wù)公約》、《中國銀行業(yè)自律公約》、《中國銀行業(yè)反商業(yè)賄賂承諾》、《中國銀行業(yè)從業(yè)人員道德行為公約》等相關(guān)文件，全省農(nóng)村信用社參加本次測試人員有3191人，有力促進(jìn)了員工文明規(guī)范服務(wù)意識(shí)和優(yōu)質(zhì)高效的業(yè)務(wù)##操作能力的提高。2.開展骨干人員強(qiáng)化培訓(xùn)，建立服務(wù)管理核心團(tuán)隊(duì)。省聯(lián)社在注重全員培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，十分注重骨干人員的強(qiáng)化培訓(xùn)，先后進(jìn)行了優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)500名骨干師資培訓(xùn)，又對(duì)全省推選的百名服務(wù)示范人員、百名服務(wù)標(biāo)兵、百名輔導(dǎo)員進(jìn)行了能力拓展型的強(qiáng)化培訓(xùn)，采取“請(qǐng)進(jìn)來、走出去”的方式，既有他行的典型示范，又有自身的標(biāo)兵展示，目前這些骨干人員再次采取“送教上門”的方式，逐一營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行文明規(guī)范服務(wù)工作的輔導(dǎo)工作。3.豐富培訓(xùn)素材，創(chuàng)新學(xué)習(xí)模式。為使上述學(xué)習(xí)教育活動(dòng)更有針對(duì)性與時(shí)效性，省聯(lián)社負(fù)債管理部先后編寫了《##省農(nóng)村信用社優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)規(guī)范》、《##省農(nóng)村信用社優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)監(jiān)督檢查辦法》、《##省農(nóng)村信用社優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)培訓(xùn)教材》，緊緊圍繞建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村和構(gòu)建和諧##的主題拍攝了《##省農(nóng)村信用社優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)宣傳教育示范片》，撰寫了《##省農(nóng)村信用社柜臺(tái)人員優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)手冊(cè)》，印發(fā)了《##省農(nóng)村信用社優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作的推進(jìn)意見》和《##省農(nóng)村信用社優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)五年發(fā)展規(guī)劃》，匯編了《##省農(nóng)村信用社服務(wù)創(chuàng)優(yōu)工程工作指引手冊(cè)》等文件，豐富了學(xué)習(xí)培訓(xùn)素材，通過上述教材，采取“重點(diǎn)集中，骨干先行，標(biāo)準(zhǔn)示范，送教上門，自學(xué)為主，集中提升”的學(xué)習(xí)培訓(xùn)新模式，用新理念教育職工，用標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)助推企業(yè)的成長，效果十分顯著。
三、
以制度落實(shí)為著力點(diǎn)，強(qiáng)化服務(wù)的監(jiān)督管理工作。
省聯(lián)社針對(duì)服務(wù)工作反彈性強(qiáng)，管理中存在的諸多薄弱環(huán)節(jié)，有針對(duì)性地提出了文明規(guī)范服務(wù)的重點(diǎn)和措施，強(qiáng)化了層級(jí)推進(jìn)和層級(jí)管理工作。
1.強(qiáng)化服務(wù)管理，建立服務(wù)工作的“五個(gè)機(jī)制”。一是建立了層級(jí)的服務(wù)管理機(jī)制，各級(jí)管理機(jī)構(gòu)都成立了優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組與監(jiān)督檢查工作領(lǐng)導(dǎo)小組，主要領(lǐng)導(dǎo)親自掛帥，靠前指揮，做到了組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制的充分到位。二是建立全員的自我約束機(jī)制，通過建立和落實(shí)服務(wù)責(zé)任制、首問負(fù)責(zé)制等辦法，加強(qiáng)全員，尤其是一線人員的服務(wù)評(píng)價(jià)和監(jiān)督機(jī)制。三是建立業(yè)務(wù)部門自律監(jiān)督機(jī)制，分專業(yè)包服務(wù)優(yōu)化工作，層層設(shè)立服務(wù)監(jiān)督員，實(shí)行前后崗相互監(jiān)督，上下級(jí)相互監(jiān)督，事后監(jiān)督貫穿全過程，專業(yè)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé)的業(yè)務(wù)管理部門自律監(jiān)督機(jī)制。四是建立了檢查、評(píng)價(jià)和督辦機(jī)制，各級(jí)服務(wù)管理部門除按月、按季組織文明規(guī)范服務(wù)檢查和評(píng)價(jià)外，加強(qiáng)了對(duì)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的明查和暗訪，并對(duì)違規(guī)行為進(jìn)行處罰和督辦，做到凡查必有記錄，凡查必有通報(bào)，有章必循、違章必究，敦促服務(wù)管理工作落實(shí)到位。五是納入專業(yè)績效考核范疇，變服務(wù)管理的“軟手段”為“硬手段”，強(qiáng)化對(duì)各級(jí)服務(wù)管理部門的量化考核工作，引入固化的評(píng)價(jià)分值體系，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，達(dá)到對(duì)管理者的再管理，對(duì)監(jiān)督者的再監(jiān)督，形成服務(wù)管理的考核評(píng)價(jià)機(jī)制。2.完善監(jiān)督檢查，實(shí)行檢查評(píng)價(jià)“三掛鉤”。一是不斷完善《##省農(nóng)村信用社優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)監(jiān)督檢查辦法》，做到因需而變，將各級(jí)機(jī)構(gòu)能否因地制宜制定服務(wù)監(jiān)督檢查實(shí)施辦法與考核評(píng)價(jià)掛鉤。二是將對(duì)員工的服務(wù)評(píng)價(jià)與績效工資掛鉤，違規(guī)違紀(jì)的員工，除給予相應(yīng)的紀(jì)律處分外，還要扣發(fā)績效工資，保障服務(wù)工作的制度化。三是將全年的監(jiān)督檢查工作制度化，以“拉網(wǎng)式檢查，定點(diǎn)式處罰”為檢查原則，將對(duì)監(jiān)督檢查工作的評(píng)價(jià)作為對(duì)各級(jí)機(jī)構(gòu)工作評(píng)價(jià)的重要組成內(nèi)容，形成“以檢防險(xiǎn)，以檢促優(yōu)”的工作機(jī)制。3.進(jìn)行“拉網(wǎng)式”檢查，有效促進(jìn)服務(wù)提升。省聯(lián)社成立以來，服務(wù)管理工作嚴(yán)格按照“靠制度管人、管事、管風(fēng)險(xiǎn)”的管理機(jī)制，強(qiáng)化制度的執(zhí)行力和約束力，各縣級(jí)聯(lián)社按要求進(jìn)行了三次“拉網(wǎng)式”檢查，市聯(lián)社、辦事處進(jìn)行了三次“過細(xì)化”復(fù)查，省聯(lián)社成立了專門檢查組歷時(shí)44天，分三個(gè)組對(duì)34個(gè)縣級(jí)聯(lián)社，72家營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了“過篩式”抽查。檢查涉及優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的全面內(nèi)容，包括職業(yè)道德、語言規(guī)范、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)行為、職業(yè)形象、服務(wù)技能、服務(wù)效率、服務(wù)紀(jì)律、服務(wù)環(huán)境和設(shè)施、受理客戶投訴和業(yè)務(wù)處理等內(nèi)容，詳細(xì)列舉了受檢單位存在的問題及風(fēng)險(xiǎn)隱患，處理處罰相關(guān)責(zé)任人215人。省級(jí)檢查工作結(jié)束后，省聯(lián)社組織參檢人員對(duì)檢查工作進(jìn)行了系統(tǒng)總結(jié)，對(duì)各地區(qū)的服務(wù)管理差異進(jìn)行了歸納，印發(fā)了《遼寧省農(nóng)村信用社關(guān)于優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)檢查情況的通報(bào)》，并要求各市對(duì)檢查出的問題進(jìn)行了認(rèn)真整改，上交整改報(bào)告，有效促進(jìn)了服務(wù)水平的提升。2007年我們根據(jù)新的情況，對(duì)全省農(nóng)村信用社的服務(wù)工作再次進(jìn)行“拉網(wǎng)式”的檢查，以期通過反復(fù)的高質(zhì)量檢查，達(dá)到服務(wù)深入人心，服務(wù)成為自覺行動(dòng)的根本目的。
四、以典型引路，進(jìn)行層級(jí)推進(jìn)，全面開展服務(wù)創(chuàng)優(yōu)工程按照中國銀行業(yè)協(xié)會(huì)與省銀行業(yè)協(xié)會(huì)服務(wù)創(chuàng)建的原則要求，結(jié)合##省農(nóng)村信用社實(shí)際，我們確立了“夯實(shí)基礎(chǔ)，穩(wěn)步發(fā)展，大力提升，典型引路，層級(jí)推進(jìn)，全面發(fā)展”的文明規(guī)范服務(wù)工作方針，全面開展服務(wù)創(chuàng)優(yōu)工程。
1.全力做好基礎(chǔ)夯實(shí)工作，服務(wù)創(chuàng)優(yōu)工程穩(wěn)步發(fā)展。一是從制度完善入手，形成了涉及營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)與員工個(gè)人服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)環(huán)境等的制定標(biāo)準(zhǔn)，形成“大服務(wù)”的格局，夯實(shí)服務(wù)工作的制度基礎(chǔ)。二是從檢查入手，切實(shí)解決服務(wù)中存在的各類問題，有效解決存在的隱患，夯實(shí)服務(wù)工作的檢查基礎(chǔ)。三是從人員入手，全面提升服務(wù)技能，形成外有壓力，內(nèi)有動(dòng)力的競爭格局，省聯(lián)社成立以來，通過諸多行之有效的措施，開展了大量基礎(chǔ)性工作，為高起點(diǎn)參賽與服務(wù)創(chuàng)優(yōu)工作奠定了基礎(chǔ)。2.文明規(guī)范服務(wù)工作成績顯著，服務(wù)工作能力大幅提升。為取得文明規(guī)范服務(wù)工作的重點(diǎn)突破，省聯(lián)社以參加行業(yè)間競賽活動(dòng)為契機(jī)，從抓營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)手段、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)環(huán)境等方面入手，全面貫徹《中國銀行業(yè)自律公約》、《中國銀行業(yè)文明服務(wù)公約》及其實(shí)施細(xì)則，制定了《關(guān)于參加遼寧省銀行業(yè)營業(yè)窗口2006年度文明規(guī)范服務(wù)競賽活動(dòng)的方案》，嚴(yán)格篩選了45家營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)參賽，通過采取現(xiàn)場檢查、電話詢問、監(jiān)督暗訪等方式全面了解參賽單位的工作開展情況，找出存在的問題，及時(shí)給予解決，最終有13家營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)被評(píng)為全省銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)金牌單位，有29家營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)被評(píng)為全省銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)先進(jìn)單位，其中：鞍山岫巖聯(lián)社營業(yè)部脫穎而出，被評(píng)為全國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位，為全省農(nóng)村信用社爭得了榮譽(yù)，實(shí)現(xiàn)了“服務(wù)創(chuàng)優(yōu)工程”的重要突破，促進(jìn)全省農(nóng)村信用社服務(wù)工作水平得到大力提升。3.突出典型引路，有效進(jìn)行層級(jí)推進(jìn)。我們主要是通過抓單位與個(gè)人兩個(gè)典型，進(jìn)行文明規(guī)范服務(wù)的層級(jí)推進(jìn)。一是以獲得全國文明規(guī)范服務(wù)示范單位稱號(hào)的岫巖聯(lián)社營業(yè)部為標(biāo)準(zhǔn)，帶動(dòng)其他參加銀行業(yè)規(guī)范服務(wù)競賽的12家金牌單位和29家先進(jìn)單位的文明規(guī)范服務(wù)工作。二是以42家省級(jí)以上獲獎(jiǎng)單位為典型，推進(jìn)全省農(nóng)村信用社的“百佳營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)”的服務(wù)創(chuàng)優(yōu)工作。三是以“百佳營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)”為示范，全面推進(jìn)全省2689家營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作。四是以“百名服務(wù)標(biāo)兵”、“百名服務(wù)示范人員”、“百名服務(wù)輔導(dǎo)員”和骨干師資人員為示范個(gè)人，采取逐一網(wǎng)點(diǎn)“送教上門”的方式進(jìn)行服務(wù)示范，推動(dòng)15000名柜臺(tái)人員服務(wù)能力的不斷提升，進(jìn)而推動(dòng)全員服務(wù)能力的不斷優(yōu)化，達(dá)到全省農(nóng)村信用社優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作的典型引路和層級(jí)推進(jìn)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)工作的規(guī)范化和長效化。4.以優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)為先導(dǎo)，全面加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)。全面深化全省農(nóng)村信用社的“服務(wù)創(chuàng)優(yōu)工程”，積極開展“2007優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)年”活動(dòng)，通過典型引路和層級(jí)推進(jìn)，帶動(dòng)企業(yè)形象的逐步提升，加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)。按照《##省農(nóng)村信用社聯(lián)合社關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作的指導(dǎo)意見》、《##省農(nóng)村信用社柜面從業(yè)人員優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)培訓(xùn)方案》、《##省農(nóng)村信用社優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)競賽評(píng)比管理暫行辦法》等一系列文件，進(jìn)一步明確文明規(guī)范服務(wù)的發(fā)展目標(biāo)、方向和措施辦法。在服務(wù)工作中形成“互幫互學(xué)、梯次推進(jìn)”的格局。同時(shí)主動(dòng)與其他金融機(jī)構(gòu)取得聯(lián)系，虛心請(qǐng)教，學(xué)習(xí)先進(jìn)的服務(wù)理念和管理方法，著力加強(qiáng)從業(yè)人員的業(yè)務(wù)技能和文明服務(wù)理念的培訓(xùn)，帶動(dòng)全轄服務(wù)水平的提升，全面推動(dòng)全省農(nóng)村信用社的行風(fēng)建設(shè)。
五、以長效機(jī)制建設(shè)為目標(biāo)，扎實(shí)推進(jìn)服務(wù)文化建設(shè)。
在文明規(guī)范服務(wù)工作中，我們始終堅(jiān)持“標(biāo)本兼修，全面規(guī)范，扎實(shí)推進(jìn)，務(wù)求實(shí)效”的工作思路，以優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)為主線，以構(gòu)建長效機(jī)制為目標(biāo)，突出抓好服務(wù)精神、服務(wù)觀念、服務(wù)制度、服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)環(huán)境、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)監(jiān)督評(píng)價(jià)工作，全力構(gòu)建以豐富和完善文明規(guī)范服務(wù)和服務(wù)管理控制為基礎(chǔ)的服務(wù)文化建設(shè)。做到了有方案、有部署、有檢查、有獎(jiǎng)懲，創(chuàng)新工作方式，不斷出臺(tái)富有成效的工作措施。在實(shí)現(xiàn)近期目標(biāo)的同時(shí)，探索建立文明規(guī)范服務(wù)和服務(wù)文化建設(shè)的長效機(jī)制。
1.落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，實(shí)現(xiàn)“業(yè)務(wù)”與“服務(wù)”的互促互補(bǔ)?！柏?cái)氣隨人氣旺而興，人氣隨人心聚而旺”，當(dāng)服務(wù)延伸到一定程度時(shí)，會(huì)由一種產(chǎn)品附加轉(zhuǎn)化成為一種獨(dú)立的“產(chǎn)品”，而這種產(chǎn)品也會(huì)直接吸引消費(fèi)群體，產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益。農(nóng)村信用社的服務(wù)從原始階段，強(qiáng)調(diào)服務(wù)安全，走過了初級(jí)階段，強(qiáng)調(diào)服務(wù)環(huán)境與服務(wù)態(tài)度，目前已經(jīng)逐步邁向中級(jí)階段，強(qiáng)調(diào)運(yùn)用客戶心理學(xué)，通過差別化管理，服務(wù)多樣的客戶群體，要想在業(yè)務(wù)上有深度發(fā)展，服務(wù)也必須由傳統(tǒng)的表象型向構(gòu)建核心企業(yè)文化方向轉(zhuǎn)變，要樹立“客戶為根、效益為重”的現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營服務(wù)理念，實(shí)現(xiàn)“服務(wù)”與“業(yè)務(wù)”的互促互補(bǔ)，使服務(wù)達(dá)到更高級(jí)階段，強(qiáng)調(diào)為客戶資金增值，使客戶的資金變成客戶資本，實(shí)現(xiàn)銀行與客戶的雙贏。2.全面推行文明規(guī)范服務(wù)“格式化、作業(yè)式”的監(jiān)督檢查制度，建立業(yè)務(wù)與管理“雙線”監(jiān)督檢查機(jī)制。只有建立長效機(jī)制，才能確保服務(wù)文化建設(shè)的長效目標(biāo)。在實(shí)踐中我們體會(huì)到，這種機(jī)制應(yīng)該是建立在全面覆蓋、全員負(fù)責(zé)、全流程控制的基礎(chǔ)上的工作機(jī)制，監(jiān)督檢查是統(tǒng)領(lǐng)這一機(jī)制的主線。所以，我們?cè)谌婵偨Y(jié)以往監(jiān)督檢查制度的基礎(chǔ)上，結(jié)合“格式化、作業(yè)式”監(jiān)督檢查方法，全面完善了優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)監(jiān)督檢查辦法，并在全系統(tǒng)推行，這種檢查方式，把經(jīng)營管理的相關(guān)規(guī)章制度“貫通串聯(lián)”起來，使領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任、管理責(zé)任和操作責(zé)任，更主要的是把監(jiān)督檢查的內(nèi)容、責(zé)任、處理方式與時(shí)限等完全以表格形式固化，充分實(shí)現(xiàn)了專業(yè)部門與服務(wù)管理部門的監(jiān)督檢查合力，形成“自查、互查、復(fù)查”三線服務(wù)監(jiān)督檢查防線，加強(qiáng)了相互監(jiān)督、相互制約，形成了各負(fù)其責(zé)、上下聯(lián)動(dòng)、齊抓共管的服務(wù)監(jiān)督檢查機(jī)制。3.全面開展從業(yè)人員隊(duì)伍建設(shè)，提高員工綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。我們深深了解當(dāng)前在全國深化農(nóng)村信用社體制改革的新形勢(shì)下，作為農(nóng)村金融企業(yè)，要在激烈的市場競爭中立足，就必須充分發(fā)揮好“以人為本”的服務(wù)管理思想，進(jìn)一步挖掘全體員工的內(nèi)在潛力，形成凝聚力、創(chuàng)新力，進(jìn)而產(chǎn)生強(qiáng)大的生命力與競爭力，“以人為本”的服務(wù)文化建設(shè)，必須立足抓實(shí)、抓好人本管理工作和隊(duì)伍建設(shè)工作。一是要逐步培養(yǎng)一批能研究、懂教授、會(huì)檢查、善指導(dǎo)的高素質(zhì)專業(yè)骨干隊(duì)伍，使這支隊(duì)伍在服務(wù)管理、服務(wù)實(shí)踐和服務(wù)檢查中發(fā)揮強(qiáng)有力的帶動(dòng)作用。二是要提高人員的自我學(xué)習(xí)能力，爭取半數(shù)以上的骨干人員能通過自學(xué)和培訓(xùn)及時(shí)掌握新業(yè)務(wù)操作技能，在綜合業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)中起到“傳、幫、帶”的師資和骨干作用。三是要科學(xué)實(shí)施“人本管理”的相關(guān)策略，要堅(jiān)持物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)的有機(jī)結(jié)合，提高思想認(rèn)識(shí)，深挖職工潛力，要確立“按貢獻(xiàn)大小分配、效率優(yōu)先、兼顧公平”的激勵(lì)制度，要積極推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)，激發(fā)員工的向心力，切實(shí)推動(dòng)服務(wù)文化建設(shè)的長足發(fā)展。4.完善服務(wù)管理的組織指揮體系，構(gòu)建服務(wù)應(yīng)急處理機(jī)制。為切實(shí)推進(jìn)服務(wù)工作，鞏固服務(wù)工作成果，全面落實(shí)中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)工作指引，我們出臺(tái)了《##省農(nóng)村信用社聯(lián)合社關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作的指導(dǎo)意見》，強(qiáng)化了服務(wù)管理工作，完善了各級(jí)的組織指揮部門，明確了責(zé)任主體，正在逐步建立服務(wù)管理的預(yù)防和預(yù)警機(jī)制，正在著手編寫《##省農(nóng)村信用社客戶服務(wù)管理手冊(cè)》、《##省農(nóng)村信用社文明規(guī)范服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)集錦》和《遼寧省農(nóng)村信用社vip客戶服務(wù)細(xì)則》等服務(wù)管理方面的制度文本，并針對(duì)存在的問題加以改進(jìn)和完善，推動(dòng)文明規(guī)范服務(wù)工作深入、持久的開展，力爭在三至五年內(nèi)將全省農(nóng)村信用社服務(wù)工作提升到同業(yè)先進(jìn)水平。5.深入開展文明規(guī)范服務(wù)系列活動(dòng)，做到服務(wù)工作有聲有色有成效。我們深知要想使文明規(guī)范服務(wù)長效化，必須以系列活動(dòng)為載體，以學(xué)習(xí)和技能訓(xùn)練為手段，以服務(wù)宣傳和服務(wù)踐行活動(dòng)為內(nèi)容，以主題活動(dòng)為高潮，全力營造“構(gòu)建和諧金融環(huán)境、塑造和諧服務(wù)形象”為主題的長效化的文明規(guī)范服務(wù)創(chuàng)建活動(dòng)。一是進(jìn)一步加強(qiáng)文明規(guī)范服務(wù)制度建設(shè)。深入學(xué)習(xí)貫徹《中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)工作指引》、《中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位管理辦法》、《中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位考核標(biāo)準(zhǔn)》，同時(shí)結(jié)合本單位實(shí)際制定具體實(shí)施細(xì)則，切實(shí)加強(qiáng)文明規(guī)范服務(wù)制度建設(shè)，積極穩(wěn)妥地開展文明規(guī)范服務(wù)各項(xiàng)工作。二是隆重召開了全系統(tǒng)文明規(guī)范服務(wù)推進(jìn)大會(huì)。表彰了2006年中國銀行業(yè)、省銀行業(yè)和自身評(píng)選的各類服務(wù)先進(jìn)單位與個(gè)人，進(jìn)行了先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)交流，發(fā)表了《深入開展文明規(guī)范服務(wù)工作的倡議書》，為獲得中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位稱號(hào)的鞍山岫巖聯(lián)社營業(yè)部進(jìn)行了隆重的掛牌儀式，通過大會(huì)的召開，展示了全省農(nóng)村信用社積極創(chuàng)建和諧金融環(huán)境的自信心與責(zé)任感，強(qiáng)化了各級(jí)機(jī)構(gòu)加強(qiáng)服務(wù)管理的決心，在全省農(nóng)村信用社掀起了進(jìn)一步加強(qiáng)文明規(guī)范服務(wù)工作的高潮。三是積極開展“2007優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)年”活動(dòng)。本年內(nèi)，開展層級(jí)的學(xué)習(xí)、技能訓(xùn)練與競賽活動(dòng)，深度開展宣傳教育和服務(wù)踐行活動(dòng)，選擇適當(dāng)時(shí)機(jī)開展聲勢(shì)浩大的主題服務(wù)日活動(dòng)，開展送金融知識(shí)下鄉(xiāng)系列活動(dòng)，活動(dòng)期間，全系統(tǒng)要掀起廣泛的活動(dòng)熱潮，采取積極措施完善服務(wù)工作機(jī)制和軟硬件條件，梳理業(yè)務(wù)操作規(guī)程，切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。四是開展從業(yè)人員職業(yè)操守宣傳教育活動(dòng)。通過學(xué)習(xí)職業(yè)道德規(guī)范，開展從業(yè)人員職業(yè)操守大討論，組織學(xué)習(xí)測試，努力規(guī)范全體從業(yè)人員的執(zhí)業(yè)行為，提高從業(yè)人員整體素質(zhì)和職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)。積極宣傳服務(wù)公約，勇于承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，組織開展文明規(guī)范服務(wù)先進(jìn)單位和個(gè)人進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)交流。以開展從業(yè)人員職業(yè)操守教育促進(jìn)文明規(guī)范服務(wù)質(zhì)的提升，通過以文明規(guī)范服務(wù)為核心的企業(yè)服務(wù)文化創(chuàng)建，提升##省農(nóng)村信用社的社會(huì)形象和綜合競爭力，全力助推“和諧金融環(huán)境”與“和諧服務(wù)形象”的塑造。在省聯(lián)社成立的近兩年時(shí)間內(nèi)，我們通過不斷實(shí)踐，在文明規(guī)范服務(wù)工作中有了一些心得，取得了一些成績，這些成績的取得得益于中國銀監(jiān)會(huì)和中銀協(xié)、省銀監(jiān)局和省銀協(xié)領(lǐng)導(dǎo)的重視與支持，源于“同生共贏”核心價(jià)值觀的統(tǒng)領(lǐng)，源于“篤學(xué)、厚德、自強(qiáng)、濟(jì)世”企業(yè)文化理念的推動(dòng)，生發(fā)于廣大員工的積極參與，是農(nóng)信系統(tǒng)廣大干部職工向心力、凝聚力、親和力和創(chuàng)造力的具體展現(xiàn)。相比同業(yè)，我們還有較大的差距，我們將持續(xù)推動(dòng)“服務(wù)創(chuàng)優(yōu)工程”的深入開展，努力把服務(wù)做成“品牌”，把“服務(wù)”打造成營銷各種金融產(chǎn)品的平臺(tái)，實(shí)施精品戰(zhàn)略，實(shí)現(xiàn)競爭中鑄就精品的服務(wù)目標(biāo)，全面推進(jìn)行風(fēng)建設(shè)，為構(gòu)建具有##省農(nóng)村信用社特色的服務(wù)文化體系，為建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村，構(gòu)建和諧社會(huì)貢獻(xiàn)農(nóng)信人的力量。
文明服務(wù)工作總結(jié)篇十四
今年“迎新春優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動(dòng)”開展三個(gè)月來，農(nóng)業(yè)銀行**支行楓江營業(yè)所儲(chǔ)蓄存款取得了前所未有的快速增長，截止三月底，該所各項(xiàng)存款余額達(dá)萬，比年初凈增萬，完成全年計(jì)劃的，提前天完成全年計(jì)劃任務(wù)，比去年同期多增萬，增量份額占全鎮(zhèn)市場的，其中教育儲(chǔ)蓄凈增萬，完成計(jì)劃的，新增存款賬戶戶，發(fā)卡張。
為取得全年資金組織工作的主動(dòng)權(quán)，我所把“迎新春優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)”活動(dòng)作為全所工作的重中之重，多策并舉，扎實(shí)工作。
一、強(qiáng)化內(nèi)部管理，把握工作主動(dòng)權(quán)。針對(duì)楓江營業(yè)所過去幾年的各項(xiàng)工作不是很理想，綜合考評(píng)落后，員工的情緒波動(dòng)較大，思想不穩(wěn)定的現(xiàn)象，新的所領(lǐng)導(dǎo)班子根據(jù)我所黨員較多的特點(diǎn)，利用“保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)”的契機(jī)，召開了多次會(huì)議，進(jìn)行面對(duì)面的交談，重溫“三個(gè)代表”重要思想，認(rèn)真組織學(xué)習(xí)，由于思想上的認(rèn)識(shí)到位，員工工作的主動(dòng)性得到極大的提高。
為爭取全年工作的主動(dòng)，我所確立了“早發(fā)展早受益，快發(fā)展多受益”的思想觀念，早計(jì)劃，早安排，早宣傳，早行動(dòng)，圍繞支行開展“迎新春”優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動(dòng)的精神，出臺(tái)了一系列的措施。新年伊始，我所先后兩次召開會(huì)議，明確儲(chǔ)蓄存款工作目標(biāo)，并對(duì)“迎新春”優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動(dòng)進(jìn)行了統(tǒng)一安排部署，使全所員工充滿了勇于爭先、力創(chuàng)佳績的信心和決心。
二、突出一個(gè)“新”字，搶抓市場營銷先機(jī)。
迎新春活動(dòng)每年都搞，如何搞出新意、搞出特點(diǎn)，我所多次召開各層面的座談會(huì),針對(duì)該所轄區(qū)的特點(diǎn)，制定了“傳統(tǒng)宣傳品牌營銷相結(jié)合”的宣傳營銷方式，打出了“金融產(chǎn)品進(jìn)市場，農(nóng)行送福到萬家”的主題宣傳口號(hào)，在全鎮(zhèn)開展形式多樣的宣傳營銷活動(dòng)，配合客戶部利用宣傳車走遍了鄉(xiāng)鎮(zhèn)的大街小巷，還到附近幾個(gè)沒有農(nóng)行網(wǎng)點(diǎn)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)進(jìn)行拉網(wǎng)式的宣傳，設(shè)立宣傳咨詢臺(tái)，廣發(fā)傳單，宣傳農(nóng)行的優(yōu)勢(shì)，從而提高了我所在社會(huì)公眾中的影響力，增加了吸存度。我所還充分利用最具競爭力和吸引力的金融新產(chǎn)品，實(shí)行捆綁營銷，大力宣傳新推出的新教育儲(chǔ)蓄、代理人壽分紅保險(xiǎn)等新的業(yè)務(wù)品種，進(jìn)一步加大對(duì)優(yōu)良客戶的拓展和維護(hù)力度，為客戶提供全方位、個(gè)性化的金融服務(wù)。
三、體現(xiàn)一個(gè)“誠”字，優(yōu)質(zhì)服務(wù)上臺(tái)階。
我所除了對(duì)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)配備和服務(wù)設(shè)施進(jìn)行完善，規(guī)范了意見箱、意見本，將“迎新春活動(dòng)”與提高自身綜合素質(zhì)有機(jī)結(jié)合，提高柜面服務(wù)質(zhì)量外，還力求服務(wù)內(nèi)容人性化。客戶經(jīng)理對(duì)大客戶進(jìn)行登門拜訪，送上精美的宣傳品和新產(chǎn)品宣傳資料，并在春節(jié)期間對(duì)存款在xxxx元以上的客戶電話拜年，送上溫馨的節(jié)日祝福，在恭?？蛻粜麓嚎鞓返耐瑫r(shí)，詢問客戶需要解決的問題。
我所在傳統(tǒng)的微笑服務(wù)的基礎(chǔ)上，又提出了讓顧客“五滿意”，即：在營業(yè)場所的整體視覺上讓客戶滿意；在服務(wù)時(shí)間上讓顧客滿意；在服務(wù)質(zhì)量上讓客戶滿意；在服務(wù)品種上讓客戶滿意；在服務(wù)方式上讓客戶滿意。
我所根據(jù)員工是本地人的關(guān)系，發(fā)動(dòng)親朋好友成為我所的義務(wù)宣傳員，大力宣傳我所的特色產(chǎn)品，今年僅親友介紹的存款就近百萬。成績只能說明過去，下一步我所將一如既往，發(fā)揚(yáng)成績，乘勝前進(jìn)，順應(yīng)形勢(shì)，銳意進(jìn)取，采取有力措施，爭取資金組織工作再上新的臺(tái)階。
街道辦事處紀(jì)工委工作總結(jié)范文鄉(xiāng)水利站工作總結(jié)范文節(jié)能減排工作總結(jié)范文公司管理發(fā)展年活動(dòng)工作總結(jié)范文教師先進(jìn)事跡工作總結(jié)范文
文明服務(wù)工作總結(jié)篇十五
銀行20xx年優(yōu)質(zhì)文明規(guī)范的服務(wù)是銀行員工最基本的職業(yè)要求，是打造銀行優(yōu)質(zhì)品牌，提高銀行核心競爭力的關(guān)鍵。分行近兩年來，以客戶滿意為目標(biāo)，牢固樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，不斷提高全員服務(wù)能力，創(chuàng)新服務(wù)手段，提升服務(wù)品質(zhì)，全力打造一流優(yōu)質(zhì)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，使客戶滿意度和社會(huì)美譽(yù)度不斷提升?，F(xiàn)將相關(guān)情況總結(jié)如下:1、文明服務(wù)，整體提升形象與品質(zhì)分行不僅注重外在形象，更強(qiáng)調(diào)內(nèi)在的服務(wù)品質(zhì)，通過立足柜面，強(qiáng)化各崗位職責(zé)，實(shí)行流程化管理，提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，不斷提高客戶的認(rèn)同度。
(一)把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為永恒主題來抓。一是牢固樹立“以客戶為中心”的服務(wù)理念，提升主動(dòng)服務(wù)意識(shí)。通過落實(shí)“領(lǐng)導(dǎo)為員工，二線為一線，全行為客戶”的要求，按照辦事講效率、行動(dòng)比迅捷，協(xié)調(diào)統(tǒng)一、運(yùn)轉(zhuǎn)有序的工作機(jī)制，積極在分行各部門推行首問負(fù)責(zé)制和限時(shí)辦結(jié)制，在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)建立了彈性窗口和彈性崗位制度，切實(shí)提高分行服務(wù)能力與水平。二是開展換位討論活動(dòng)，培養(yǎng)員工良好服務(wù)心態(tài)。在全行范圍內(nèi)開展了“假如我是一名客戶”的換位討論活動(dòng)，通過員工與客戶的`換位思考，引導(dǎo)員工從“銀行的服務(wù)”到“服務(wù)的銀行”意識(shí)的轉(zhuǎn)變。三是開展閱讀學(xué)習(xí)活動(dòng)，教育員工培養(yǎng)良好執(zhí)行習(xí)慣，提升工作效率與質(zhì)量。四是抓好服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，促服務(wù)形象提高。分行圍繞客戶服務(wù)的重要環(huán)節(jié)和關(guān)鍵接觸點(diǎn)，按照《服務(wù)管理考核辦法要求》，細(xì)化網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范，從基本禮儀規(guī)范、服務(wù)環(huán)境規(guī)范、員工工作規(guī)范、柜面服務(wù)規(guī)范、投訴服務(wù)規(guī)范等方面全面規(guī)范營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場服務(wù)管理。五是抓服務(wù)環(huán)境改善，促服務(wù)功能健全。分行在營業(yè)服務(wù)區(qū)按要求設(shè)置了業(yè)務(wù)指南、公告欄、表證單書填寫樣本等，提供了老花鏡、簽字用筆、充電器、擦鞋機(jī)等用品，方便客戶使用。各項(xiàng)設(shè)施均按規(guī)范化的要求統(tǒng)一擺放，置于固定、醒目的位置。通過完善細(xì)節(jié)服務(wù)，為客戶提供了明亮潔凈、方便安全、溫馨舒適的營業(yè)場所。
(二)把大堂服務(wù)作為形象工程來抓。大堂經(jīng)理的主要工作是做好客戶識(shí)別、引導(dǎo)和提供咨詢服務(wù)，對(duì)禮儀服務(wù)要求盡量做到“來有迎聲，問有答聲，走有送聲”，力爭為客戶留下良好印象。分行把大堂服務(wù)作為形象工程來抓，通過強(qiáng)化培訓(xùn)，演練禮儀，有效規(guī)范大堂經(jīng)理的服務(wù)行為，確保其著裝整齊、規(guī)范得體，舉止大方，談吐有禮，為客戶提供嚴(yán)謹(jǐn)、真誠、優(yōu)質(zhì)的前臺(tái)服務(wù)。分行在營業(yè)廳為等待客戶提供了休息椅和雜志報(bào)紙閱覽服務(wù)，提供大堂經(jīng)理專職導(dǎo)儲(chǔ)服務(wù)，合理引導(dǎo)和分流客戶，減少了客戶等待時(shí)間。
(三)把優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范當(dāng)作企業(yè)文化來抓。分行將企業(yè)文化建設(shè)擺在一個(gè)十分重要的位置，結(jié)合分行實(shí)際，開展了行之有效的工作。要求每位員工把分行當(dāng)作自已的家園，遵守職業(yè)道德規(guī)范，遵守服務(wù)紀(jì)律，自覺維護(hù)分行形象，把創(chuàng)文明窗口，做客戶滿意的員工作為出發(fā)點(diǎn)，從自已做起，從崗位做起，從本職工作做起，扎扎實(shí)實(shí)做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。一是組織開展談心活動(dòng)，根據(jù)員工工作情況適時(shí)組織開展談心活動(dòng)，及時(shí)了解員工思想動(dòng)態(tài)，宣傳善待員工的經(jīng)營理念，有效增強(qiáng)員工對(duì)分行的認(rèn)同感。二是分行領(lǐng)導(dǎo)班子身先士卒，以身作則，以行為家，引導(dǎo)員工確立“行興我榮，行衰我恥”的價(jià)值理念，倡導(dǎo)人際關(guān)系簡單化，增強(qiáng)員工發(fā)展業(yè)務(wù)的信心。三是將企業(yè)文化建設(shè)融入到業(yè)務(wù)經(jīng)營發(fā)展中，明確業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)，制訂績效考核辦法，提升員工的忠誠度和歸屬感。四是積極開展健康有益的文體活動(dòng)，培養(yǎng)員工的團(tuán)隊(duì)意識(shí)，營造家園氣氛。
二、提升能力，彰顯窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌為切實(shí)提升員工的服務(wù)水平，分行以各類崗位培訓(xùn)和技術(shù)練兵為契機(jī)，抓好員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和崗位練兵，提升員工的業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)技能，滿足客戶的服務(wù)需求。
一是大力開展柜面服務(wù)規(guī)范和服務(wù)營銷培訓(xùn)。通過組織員工觀摩學(xué)習(xí)他行標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)禮儀光碟，請(qǐng)禮儀教師進(jìn)行現(xiàn)場指導(dǎo)，規(guī)范員工日常行為，通過推行微笑服務(wù)、掛牌服務(wù)，提升服務(wù)檔次;二是全力開展業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，分行從多方面著手，組織員工開展信貸業(yè)務(wù)培訓(xùn)、柜面操作培訓(xùn)、理財(cái)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，參加銀行從業(yè)資格考試、反假上崗證考試，并組織員工參加“錄像回頭看”、推行每日晨會(huì)制，建立完善服務(wù)機(jī)制，不斷提高員工的整體素質(zhì)。三是建立培訓(xùn)長效化機(jī)制。分行制定了員工學(xué)習(xí)制度，定期組織學(xué)習(xí)考核，對(duì)員工崗位能力進(jìn)行驗(yàn)收與評(píng)價(jià)。通過業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，技能培訓(xùn)、考核評(píng)比等方式，提高一線員工素質(zhì)，提高工作效率，減少業(yè)務(wù)差錯(cuò)率，為客戶提供高效服務(wù);通過培訓(xùn)講座、檢查監(jiān)督等形式，提高員工服務(wù)水準(zhǔn)，提升分行對(duì)外良好服務(wù)形象。四是指定專員每月對(duì)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)行不定期檢查，要求員工向標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)進(jìn)行改進(jìn)。
3、聆聽聲音，不斷提高客戶滿意度分行把售后服務(wù)作為維護(hù)客戶關(guān)系的有效手段，持續(xù)改進(jìn)、豐富服務(wù)內(nèi)涵，有效改善客戶體驗(yàn)。指派了專人對(duì)客戶進(jìn)行指導(dǎo)，幫助客戶掌握產(chǎn)品功能，熟悉操作流程，及時(shí)解決客戶疑問，通過售后服務(wù)與客戶建立密切聯(lián)系，提升客戶對(duì)分行的信任度。
(一)完善客戶投訴機(jī)制。積極主動(dòng)做好客戶的引導(dǎo)和溝通，將客戶投訴解決在最前端，力爭杜絕有效投訴。
(二)強(qiáng)化服務(wù)意見的處理力度。對(duì)客戶反饋的意見認(rèn)真對(duì)待，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行回復(fù)，屬員工責(zé)任的及時(shí)予以整改。
4、改進(jìn)服務(wù)，構(gòu)建文明服務(wù)作風(fēng)建設(shè)長效機(jī)制(一)認(rèn)真總結(jié)，研究探討服務(wù)新舉措。分行通過開展對(duì)“客戶需求與現(xiàn)有服務(wù)差距”、“服務(wù)水平與服務(wù)細(xì)節(jié)”等熱點(diǎn)話題的討論，交流服務(wù)經(jīng)驗(yàn)、共享服務(wù)技巧，認(rèn)真分析自身的服務(wù)競爭優(yōu)勢(shì)與存在的問明，制定改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的目標(biāo)和措施，以服務(wù)細(xì)節(jié)的改進(jìn)推動(dòng)客戶滿意度的提高。
(二)延伸服務(wù)觸角，推進(jìn)服務(wù)提升。一是開展個(gè)性化、親情化服務(wù)活動(dòng)，不定期走訪客戶，了解需求，拉近距離。二是開展走出柜臺(tái)，文明服務(wù)路演活動(dòng)。分行組織員工多次深入社區(qū)，多形式開展了反假幣宣傳、普及金融知識(shí)宣傳等活動(dòng)，展示分行熱心服務(wù)社會(huì)良好形象。
(三)強(qiáng)化監(jiān)督管理，提升服務(wù)水平一是按照銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位標(biāo)準(zhǔn)，向社會(huì)公開服務(wù)承諾與監(jiān)督電話，廣泛接受社會(huì)監(jiān)督。二是加大了窗口服務(wù)工作的檢查力度，通過定期檢查、聘請(qǐng)代表性客戶作為客戶監(jiān)督員，發(fā)現(xiàn)服務(wù)存在問題、薄弱環(huán)節(jié)，及時(shí)加以整改，不斷提升服務(wù)水平。
文明服務(wù)工作總結(jié)篇十六
20xx年，社區(qū)志愿服務(wù)站在街道志愿者工作指導(dǎo)中心的指下，大力弘揚(yáng)“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿精神，不斷開拓工作領(lǐng)域，以社區(qū)志愿服務(wù)為新的增長點(diǎn)和著力點(diǎn)的志愿服務(wù)活動(dòng)正向著持久、規(guī)范、制度化的方向發(fā)展。
一、注重隊(duì)伍建設(shè)，完善服務(wù)體系。
為了切實(shí)把志愿服務(wù)站工作落到實(shí)處，把志愿服務(wù)意識(shí)和回報(bào)社會(huì)理念深入居民，我社區(qū)成立了志愿服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組及1支志愿者服務(wù)隊(duì)伍，現(xiàn)已注冊(cè)54人，隊(duì)伍均由專人負(fù)責(zé)。先后開展了為老服務(wù)、技藝幫扶、科普宣傳、法律援助、消防志愿者、禁毒志愿者等一系列志愿服務(wù)活動(dòng)，得到了社區(qū)志愿者的積極響應(yīng)，產(chǎn)生了良好的社會(huì)影響。
二、開展各項(xiàng)活動(dòng)，確保社區(qū)志愿站各項(xiàng)志愿服務(wù)正常有序。
隊(duì)伍在志愿服務(wù)建設(shè)上發(fā)揮了積極作用，深入貫徹服務(wù)居民的理念和意識(shí)。社區(qū)志愿服務(wù)站組織各志愿隊(duì)每年均開展各項(xiàng)服務(wù)活動(dòng)，其中以下方面尤為突出：
活環(huán)境。在當(dāng)前全民創(chuàng)建全國最清潔城市和全市最清潔社區(qū)的號(hào)召下，志愿站正在精心策劃并積極組織開展各類宣傳及實(shí)干活動(dòng)，為社區(qū)清潔全力出擊。
2、便民利民。社區(qū)志愿站定期開展大型便民利民服務(wù)活動(dòng)，在今年x月x日學(xué)雷鋒日和“三八”婦女節(jié)之際，社區(qū)聯(lián)同理工學(xué)校志愿服務(wù)隊(duì)開展“學(xué)習(xí)雷鋒，志愿服務(wù)，回報(bào)社會(huì)”的.學(xué)雷鋒暨慶三八活動(dòng)，各志愿者隊(duì)伍為居民提供心理咨詢、計(jì)劃生育、修傘、修鞋、修自行車、理發(fā)等各種便民服務(wù)，同時(shí)走進(jìn)清波敬老院為老人送去歡聲笑語。在12月x日國際志愿者日我社區(qū)志愿者再次聯(lián)同理工學(xué)校的志愿者走進(jìn)清波敬老院，送去溫暖和關(guān)懷。
3、文體表演。社區(qū)志愿站不定期開展各類文藝演出、體育比賽，組織社區(qū)各文藝隊(duì)伍為居民送上精彩表演，為居民生活增添樂趣于活力。在“紀(jì)念xx華誕，共慶黨的生日”暨七一表彰文藝演出時(shí)社區(qū)黨員志愿者們自編自演自導(dǎo)的一場文藝演出獲得了居民的陣陣掌聲和喝彩聲。在社區(qū)鄰居節(jié)之際文藝隊(duì)伍又為居民呈現(xiàn)了一場精彩絕倫的表演，不僅為鄰居節(jié)營造更睦鄰、融合、和諧的氛圍，也給居民朋友送去了藝術(shù)大餐。
故案件的發(fā)生率，同時(shí)在巡邏過程中，志愿者還對(duì)不文明行為進(jìn)行勸導(dǎo)，有力維護(hù)了小區(qū)的文明、安全、穩(wěn)定。
5、幫困服務(wù)。社區(qū)志愿站組織各志愿者隊(duì)成員于節(jié)日、不定期對(duì)社區(qū)低保人員、獨(dú)居老人、殘疾人等特殊人群進(jìn)行慰問關(guān)懷，平日里經(jīng)常上門詢問生活情況，發(fā)現(xiàn)困難，及時(shí)給予幫助。在春節(jié)期間，社區(qū)組織幫困志愿者一起上門走訪了困難群眾，給他們送去了生活必須品。居民生活照料志愿者不定期上門為居民修理電器、照料困難人員、解決生活困難。在人民生活水平日益提高的大好形勢(shì)下，弱勢(shì)群體的生活問題顯的尤為突出，如何關(guān)心關(guān)愛弱勢(shì)群體，為其開展優(yōu)質(zhì)志愿服務(wù)，是我社區(qū)志愿服務(wù)站一直在不斷探索、不斷改進(jìn)的重要方面。
6、科普宣傳。社區(qū)法律服務(wù)志愿者、科普宣傳志愿者不定期上門為居民傳播科學(xué)、法律，為其提供法律援助。社區(qū)志愿站利用市民學(xué)校平臺(tái)，組織各志愿者服務(wù)隊(duì)不定期對(duì)居民以講座、座談等形式進(jìn)行各類科學(xué)文化知識(shí)的教育與傳播。青少年寒暑假期間，文體志愿隊(duì)還特地組織學(xué)生學(xué)跳健身操、舞蹈、唱歌等，豐富學(xué)生假期生活，給他們創(chuàng)造良好的校外文化教育氛圍。
7、在社區(qū)計(jì)生服務(wù)方面，志愿者努力為社區(qū)育齡婦女提供滿意服務(wù)，為她們和她們的家庭更多的了解計(jì)劃生育政策和婚育新風(fēng)的有關(guān)知識(shí)，計(jì)生服務(wù)隊(duì)志愿者為她們提供介紹各種避孕節(jié)育方法“計(jì)生小信使”服務(wù)，向她們介紹緊急避孕方法，并為她們提供避孕藥具及對(duì)孕情監(jiān)測的服務(wù)，使她們的家庭生活更加文明、幸福、美滿。
20xx年，社區(qū)志愿服務(wù)工作站將一如繼往做好志愿服務(wù)工作，進(jìn)一步擴(kuò)大志愿者隊(duì)伍，增強(qiáng)志愿者服務(wù)意識(shí)，提高志愿者服務(wù)技能，實(shí)實(shí)在在為社區(qū)居民提供優(yōu)質(zhì)志愿服務(wù)。
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