物業(yè)公司半年工作總結(jié)及下半年計劃(大全9篇)

2025/6/10 2:38:31

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    計劃可以幫助我們明確目標、分析現(xiàn)狀、確定行動步驟,并在面對變化和不確定性時進行調(diào)整和修正。通過制定計劃,我們可以將時間、有限的資源分配給不同的任務,并設定合理的限制。這樣,我們就能夠提高工作效率。那么下面我就給大家講一講計劃書怎么寫才比較好,我們一起來看一看吧。
    物業(yè)公司半年工作總結(jié)及下半年計劃篇一
    20xx年上半年我們的工作緊緊圍繞集團公司“規(guī)劃管理、提升素質(zhì)、審時度勢、與時俱進”的總方針,時刻踐行著為集團公司的建設和發(fā)展添磚加瓦的總目標,加強了企業(yè)內(nèi)部管理和員工自身素質(zhì)的培養(yǎng),不斷創(chuàng)新,努力完成著各項任務,取得了一些成績,現(xiàn)將主要完成的工作、工作中的一些體會、存在的一些問題以及下半年的工作打算匯報如下:
    1、理頭緒、抓管理、樹形象
    一月份我們從四川人手中正式接管物業(yè)后,首先將眾多的頭緒進行梳理,迅速從中理出主要的迫在眉睫的幾件事。首先,抓管理、促效益、樹形象。小區(qū)的管理說到底是為業(yè)主提供各項滿意的服務。而這一切都取決于服務者素質(zhì)的高低和能力的發(fā)揮。在工作中不僅需要有好的態(tài)度、好的服務理念,更要有專業(yè)化管理。對此公司制定了精細化的管理制度,明晰化的流程程序,做好了職責定位,使物業(yè)工作能夠有條不紊地進行下去。其次加強人員的培訓工作,增強服務意識,樹立企業(yè)形象。我們有針對地對員工的職業(yè)道德、禮儀禮貌、行為舉止及專業(yè)技能進行培訓,使得在職員工迅速達到了服務要求。出色的服務為企業(yè)樹立了良好的形象。
    2、春節(jié)為小區(qū)營造歡樂、喜慶、祥和的氣氛
    節(jié)前,我們組織保潔人員對小區(qū)公共設施設、樓道、停車場、院落、花池、草坪的垃圾進行了徹底的清掃、清倒,整治了衛(wèi)生死角;組織安保人員就節(jié)日安全防范進行培訓,制定了安全應急預案,明確了分工,落實了責任,加強了措施;在小區(qū)設立煙花爆竹燃放區(qū),指定燃放點,由專人負責巡查;節(jié)前工程維修人員對小區(qū)各種共用設施設備進行了徹底的檢測、維修,保證了節(jié)日期間水、電、暖及各類設施設備的正常運行;為營造節(jié)日氣氛,我們在小區(qū)大門及院落掛燈籠、擺放吉祥物,院落、樹上、假山掛彩燈、貼掛標語,還給小區(qū)各單元門貼了春聯(lián)、送了“?!弊?、給業(yè)主送維修報修服務電話卡、張貼了溫馨提示,同時慰問了a、b區(qū)業(yè)主代表30戶。真誠、溫暖、快捷的服務確保了小區(qū)節(jié)日的溫馨、祥和、安全;正月十五元宵節(jié),我們在集團公司的大力支持下,在小區(qū)院落成功地承辦了了一臺《紅紅火火鬧元宵歌舞會》,精彩的表演、熱烈的掌聲、歡快的笑聲將節(jié)日的氣氛推向一個高潮。
    3、對小區(qū)存在的問題進行整治,共用設施設備進行系統(tǒng)維修
    為了徹底改變小區(qū)業(yè)主對物業(yè)的看法,也為了徹底解決小區(qū)多年來存在的一些問題,春節(jié)過后,我們在集團公司的大力支持下,開始了對a、b區(qū)的共用房屋及共用設施、設備進行維修,對環(huán)境進行徹底的整治。先后投資20余萬元,更換了小區(qū)19扇單元門,清掏了44口供暖、供水井雜物,維修、更換樓內(nèi)外管井閥門720個,檢漏修補屋頂漏水60余戶,更換住戶玻璃400多塊、對60多戶的住戶窗框進行維修,清掏小區(qū)污水井67口、化糞池4個,修補拓寬路面200多米,更換了a、b區(qū)的監(jiān)控設備。除了以上的整體大的維修外,我們還接了500多個維修單,回訪住戶300多戶,業(yè)主對我們的滿意率達98%以上,接到投訴3起,并圓滿地協(xié)調(diào)解決。
    4、建全檔案,對各類手續(xù)進行年檢
    為了加強公司內(nèi)部管理,便于更好地服務業(yè)主,四月份我們將物業(yè)公司所需、所缺的檔案資料從相關部門一一調(diào)回并存檔,接著對各類手續(xù)進行年檢,提早順利地通過完成相關部門要求的手續(xù)年檢。
    5、對小區(qū)進行綠化美化
    為了進一步改善小區(qū)環(huán)境,我們在集團公司的支持下先后栽刺柏11000多株,裝點假山邊鮮花800多盆,種植鮮花16000棵,與此同時對以前種上的花草樹木進行除草、修剪,精細打扮后的小區(qū)面貌煥然一新。
    6、加強宣傳力度,配合城管、社區(qū)完成“創(chuàng)城”工作
    物業(yè)服務不但是理性的行為服務,還應該包括人文的思想教育與感化。我們在整治小區(qū)環(huán)境的.同時,也通過宣傳廣告欄向業(yè)主宣傳“創(chuàng)城”理念、消防常識、業(yè)主行為規(guī)約等,先后展出了15塊宣傳牌匾,張貼了40多張?zhí)祢溄值狸P于全民參與的“創(chuàng)城”宣傳廣告,發(fā)放了400多張文明城市市民調(diào)查問卷及200多本《創(chuàng)建全國文明城市 市民須知》。廣大業(yè)主通過這些輿論宣傳,自身素質(zhì)、“創(chuàng)城”意識得到了很大的提高。
    與此同時我們也注重了公司文化的建立,我們動員廣大員工認真學習企業(yè)文化,點擊集團公司網(wǎng)站,了解集團公司的成長過程,培養(yǎng)員工熱愛企業(yè)的意識,我們還積極地為公司網(wǎng)站投稿,半年來我們共為公司選送稿子4篇,4篇都被網(wǎng)站采用發(fā)表。我們也為物業(yè)監(jiān)察先后送去5篇關于我們小區(qū)物業(yè)管理方面的稿件,其中《我們就是要感動“上帝”》一文在6期物業(yè)專刊上發(fā)表。
    7、配合集團公司完成c區(qū)奠基開工典禮的準備工作及善后工作
    5月22號——5月25號,我們除了值班人員外,其他員工全部出動到c區(qū),很好地完成了集團公司交給我們的清掃售樓部衛(wèi)生,布置會場、,包括插彩旗、擺放鮮花等,負維護會場車場秩序、安全衛(wèi)生等任務,并處理了會場善后事宜。這次的活動,我們的團隊服務技能得到了鍛煉,團隊的自身素質(zhì)得到了很好的展示。
    8、d區(qū)的前期介入
    (1)組織架構(gòu)的建立
    (2)人員的招聘
    我們通過人才招聘市場以及發(fā)動在職員工,采用不同方法、不同渠道對所需員工進行招聘,嚴格篩選,擇優(yōu)錄取,為公司招聘下大部分所需員工,目前招聘工作還在進行。
    (3)新員工的培訓
    我們對新入司員工進行了系統(tǒng)的培訓,包括企業(yè)理念,崗位職責,行為規(guī)范,考核制度,員工手冊以及安全操作常識等培訓。新員工的上崗基本技能迅速掌握,團隊的服務能力得到了保障。
    (4)交房資料的準備工作
    我們整齊了《業(yè)主入住通知書》、《業(yè)主裝修合同》、《物業(yè)服務合同》、《物業(yè)管理規(guī)約》、《業(yè)主服務指南》等交房時給業(yè)主的相關材料,同時我們正緊鑼密鼓地進行著對d區(qū)的相關配套設施設備的建立以及業(yè)主檔案的建立。
    9、員工的著裝
    6月份我們統(tǒng)一了員工的服裝,員工的外部形象的樹立給公司形象增添了不少光彩。
    在這半年的工作中我們體會到,一個好的團隊離不開上級部門的支持,我們的大量工作離不開集團公司的支持與幫助。我們會緊緊圍繞在集團公司的周圍,努力為璽建祥房地產(chǎn)后期服好務,為璽建祥房產(chǎn)創(chuàng)名優(yōu)品牌而努力。同時我們也體會到只有真心實意、踏踏實實為小區(qū)業(yè)主服務,業(yè)主就會把好的“口碑”送給我們。我們會繼續(xù)努力提升服務質(zhì)量,力爭把璽建祥物業(yè)打造成品牌物業(yè),為集團公司增添光彩。
    當然,我們在這半年的工作中也存在著一些不足,如:員工的服務技能不夠精熟,安全防范意識不夠強烈,在企業(yè)內(nèi)部管理方面還做的不夠科學、規(guī)范,員工的整體素質(zhì)還有待提高。
    1、全力以赴將d區(qū)項目的接管工作完成好。
    2、培養(yǎng)市場,加大廣告宣傳,樹立品牌意識
    xx市的房產(chǎn)開發(fā)及璽建祥房產(chǎn)開發(fā)給我們帶來了無限的發(fā)展前景,我們要做好市場調(diào)查,總結(jié)上半年的工作經(jīng)驗,做好業(yè)主的回訪工作,并加大宣傳力度,提高我們的企業(yè)知名度。
    3、做好我們的回訪我工作,特別是業(yè)主的報修工作。及時、真誠、貼心的服務永遠是我們工作的主線。
    4、加強a、b、d各項目,各部門的內(nèi)部管理,加強員工的培訓學習,不斷學習專業(yè)知識,提高業(yè)務水平,提高自身素質(zhì);繼續(xù)完善和規(guī)范各項管理制度,為公司的各項工作的展開打好基礎。
    5、配合集團公司完成c區(qū)的前期介入工作
    6、做好安全管理方面的工作,安全是企業(yè)永恒的主題,堅持預防為主,防治結(jié)合,加強安全教育,實行群防群治的原則,通過安全教育,不斷增強小區(qū)業(yè)主和員工的安全意識和自我防護能力,為小區(qū)創(chuàng)作一個安全、舒適的環(huán)境。
    7、結(jié)合實際情況,多從細節(jié)考慮,緊跟集團公司步伐,協(xié)調(diào)好內(nèi)外部門關系,多為集團公司排憂解難。
    物業(yè)公司半年工作總結(jié)及下半年計劃篇二
    近半年的工作中,我通過實踐學到了許多物業(yè)的相關知識,通過不斷的學習逐步提高了自己的業(yè)務水平。但是作為新人,我深深知道,自己經(jīng)歷還是相對欠缺的,需要不斷的學習和磨練。因此,我希望通過不斷學習和實踐,在現(xiàn)場不斷增加自己的經(jīng)歷和見識,爭取使自己的業(yè)務水平提到一個更高的高度,為公司多做奉獻。半年的時間過去了,我們和小竹物業(yè)的員工們一起在公司辦公大樓里,探討學習物業(yè)管理工作的方法。作為物業(yè)管理者,我們不僅在觀念上重視改變,組織環(huán)節(jié)上明確安排,對保安保潔的工作安排循序漸進,著重做好如下幾個方面:
    保安是整個辦公樓的平安守衛(wèi)者,他們的工作任務是保障整個大樓的.物資材料設備及人身生命財產(chǎn)平安。將嚴格執(zhí)行24小時的輪流值班制度落實到人。不管是在門房處,還是是從樓內(nèi)到樓外,從天臺到地下.,都要確保有的保安人員巡邏值班。保障樓宇完好率到達98%以上:杜絕公司外圍有打xx等挑釁鬧事,以及亂張貼、亂搭建、亂拉線、亂擺雜物等不標準行為發(fā)生;同時保安人員還要負責保障——車輛疏導停放有序工作時間段樓內(nèi)泛光照明和公共照明系統(tǒng)無故障在內(nèi)的各項工作。
    建立設備標識系統(tǒng),完善機電設備檔案所有設備無油污、無銹跡、無帶故障運行,各項設備有責任人。水電工師傅們在每天的工作中,留有詳細記錄。對隨時發(fā)生的水路,電路故障等及時上報,并對其作出相應處理措施。
    對保潔工作要求更細致化,統(tǒng)一著裝的保潔員是單純的體力勞動者,她們著實辛苦,工作沒有監(jiān)視、量化,敬業(yè)全靠自覺,他們的工作職責包括保證每日樓道、樓梯、扶手、開水房、公共衛(wèi)生間里干凈衛(wèi)生;在管理上統(tǒng)一與分類相結(jié)合,明確其工作時間和工作任務。保障每日工時間前清理完畢各樓層領導辦公室和會議室;一到八樓逐層擦洗窗戶玻璃,清理電梯,拖走道,抹欄桿,倒垃圾,讓每位員工感受清新干凈的工作生活環(huán)境。
    注意時常保持立體綠化帶和樓內(nèi)盆栽植物的鮮活,給水,使大廈本體綠化與廣場綠化融合為一體,形成公司花園式辦公環(huán)境;其次,綜合環(huán)境形象,加強對辦公樓內(nèi)職工環(huán)保意識的宣傳、對保護環(huán)境的自律意識:再次,催促各樓層的保潔員應對其分管樓層嚴格把關,節(jié)約用水用電、公共區(qū)的空調(diào)照明使用等等,特別是對樓宇清潔無盲區(qū)、死角,公共衛(wèi)生間清浩到達標準要求,實施垃圾分類處理并加強排污系統(tǒng)的環(huán)保措施。
    有了這些管理經(jīng)歷方法和保證措施,通過學習和實踐,我們的物業(yè)管理工作從淺到深,從粗到細,逐漸穩(wěn)定和成熟了許多,但這只是踏上良好的運行軌跡的開端,突然想起那句廣告詞:”沒有,只有更好!”是啊,我們對物業(yè)管理工作的要求不正是這樣嗎?不僅如此,我還要加上一句:沒有終點,只有起點!因為明天的路,我們還將繼續(xù)攜手同行!
    物業(yè)公司半年工作總結(jié)及下半年計劃篇三
    在公司領導的指導幫助及各有關單位的大力協(xié)作和支持下,20xx年上半年物業(yè)管理公司整體工作取得了一定成績。如生活區(qū)環(huán)境衛(wèi)生狀況良好,生活區(qū)綠化環(huán)境有了不錯的改善,保證了水電的正常供給,服務質(zhì)量也有了很大提高?,F(xiàn)就具體工作總結(jié)如下:
    (一)綜合管理工作
    1、以提高服務質(zhì)量、規(guī)范小區(qū)物業(yè)管理為目標,本著以人為本的宗旨,加強管理,認真執(zhí)行小區(qū)物業(yè)管理制度。
    2、積極配合公司水電費繳交管理工作,按時按量完成了水電費的收繳工作。
    3、公開、公平、合理地完成了對xx區(qū)xx棟拆遷租住戶住房的分配工作,積極妥善做好舊租房的騰空工作,保證了分房戶的即時入住。
    (二)水電工作
    1、廢除了社區(qū)屋頂水箱進出水管道,提高供水質(zhì)量,減少了泄漏。繼續(xù)完善水電計量裝置。
    2、完成了xx區(qū)高壓配電裝置的調(diào)試和xx區(qū)配電向低壓總控制開關的檢修。
    3、加強對供電設施的維護與檢修,為保證生活區(qū)夏季高峰期的用電做好了充足準備。
    4、目前重點工作是找準時機更換一區(qū)配電室內(nèi)變壓器油及密封墊,以及進一步完善社區(qū)內(nèi)用水計量裝置。
    (三)保安保潔工作
    1、規(guī)范小區(qū)車輛進入管理。根據(jù)實際情況作出了在xx區(qū)東門崗處禁止車輛進入的規(guī)定,實行小區(qū)車輛分流管理,保障了小區(qū)行車安全。
    2、對小區(qū)內(nèi)雜草群進行了徹底清理,改善了生活區(qū)生活衛(wèi)生環(huán)境。
    3、繼續(xù)嚴格執(zhí)行建筑裝修垃圾處理管理制度。改變了原來生活區(qū)建筑垃圾亂丟亂拋的現(xiàn)象,得到了業(yè)主們的廣泛配合與支持。
    4、目前重點工作一是加強小區(qū)車輛管理工作。二是繼續(xù)做好小區(qū)衛(wèi)生死角區(qū)及雜草的清理工作,消滅衛(wèi)生死角。
    (四)綠化工作
    1、生活區(qū)綠化日常維護實行了專人管理。
    2、生活區(qū)內(nèi)新辟綠化地千余平方米,補栽綠籬四千余株,極大地改善了xx區(qū)綠化環(huán)境。
    3、及時對一些影響電力供應的樹枝進行了修剪,保障了電力供應安全。
    4、對生活區(qū)的危樹進行了勘察和統(tǒng)計。
    5、對生活區(qū)范圍內(nèi)綠化地植物進行了大面積機械噴灑農(nóng)藥除滅病蟲害,保持樹木良好生長。
    5、目前重點工作是積極采取措施,保障已植草皮安全渡過夏天,及時修剪影響電線供電安全樹木。
    (一)水電工作
    1、xx區(qū)總供水閥門更換。
    2、辦公樓西邊、車庫主供水閥門和水表檢修及部分管道改造。
    3、盡快完善單身公寓用電計量裝置。
    4、配合總公司盡快完善xx區(qū)配電室增容工作。
    5、加強水查漏工作,提高水回收率。
    (二)綠化工作
    1、繼續(xù)加強綠化的日常維護與管理。
    2、完成對生活區(qū)內(nèi)危樹的清理工作,以保障生活區(qū)安全。
    (三)保潔保安工作
    1、繼續(xù)加強衛(wèi)生清掃工作管理,及時處理清運垃圾;
    2、繼續(xù)加強封閉管理小區(qū)的保安工作,做好門崗及夜間巡邏管理。
    3、做好xx區(qū)xx棟及xx區(qū)新建住宅的建筑垃圾清運處理工作。
    4、xx區(qū)實行封閉管理。
    物業(yè)公司半年工作總結(jié)及下半年計劃篇四
    根據(jù)公司領導要求各部門要做好服務工作,加強管理,規(guī)范制度化管理的指示精神,20xx年上半年通過本部門全體工作人員的努力,本半年度主要做了以下幾方面工作,現(xiàn)總結(jié)如下:
    1、信息傳達工作:認真做好接聽、轉(zhuǎn)接公司來電工作,及時做好公司文件、信件、郵件、快遞、報刊雜志、傳真件的收發(fā)工作,及時傳達領導指示,及時反饋各種信息,做到了上傳下達,保證公司政令暢通。
    2、專人負責整理、統(tǒng)計公司的合同文本、內(nèi)外文件,所獲榮譽,及時完成相應的歸檔登記工作,及時做好臺帳。在上半年度,還監(jiān)督完成了集團公司以及下屬子公司和各分公司營業(yè)執(zhí)照、組織機構(gòu)代碼證等的年檢工作。
    3、接待、會務工作:上半年主要接待了xx市市委宣傳部領導一行,xx市國資物業(yè)管理有限公司、xx世茂集團等單位考察參觀。
    4、印章管理工作:嚴格按照公司印章管理規(guī)定辦理,認真審核,沒有辦理人情章、空白章;同時為辦事處、分公司、項目部提供刻章服務和管理工作。根據(jù)公司工作蓋章需要,在休息日本部門安排值班制度,部門人員任勞任怨,堅守崗位,把服務工作做好。
    物業(yè)公司半年工作總結(jié)及下半年計劃篇五
    一月份我們從四川人手中正式接管物業(yè)后,首先將眾多的頭緒進行梳理,迅速從中理出主要的迫在眉睫的幾件事。首先,抓管理、促效益、樹形象。小區(qū)的管理說到底是為業(yè)主提供各項滿意的服務。而這一切都取決于服務者素質(zhì)的高低和能力的發(fā)揮。在工作中不僅需要有好的態(tài)度、好的服務理念,更要有專業(yè)化管理。對此公司制定了精細化的管理制度,明晰化的流程程序,做好了職責定位,使物業(yè)工作能夠有條不紊地進行下去。其次加強人員的培訓工作,增強服務意識,樹立企業(yè)形象。我們有針對地對員工的職業(yè)道德、禮儀禮貌、行為舉止及專業(yè)技能進行培訓,使得在職員工迅速達到了服務要求。出色的服務為企業(yè)樹立了良好的形象。
    節(jié)前,我們組織保潔人員對小區(qū)公共設施設、樓道、停車場、院落、花池、草坪的垃圾進行了徹底的清掃、清倒,整治了衛(wèi)生死角;組織安保人員就節(jié)日安全防范進行培訓,制定了安全應急預案,明確了分工,落實了責任,加強了措施;在小區(qū)設立煙花爆竹燃放區(qū),指定燃放點,由專人負責巡查;節(jié)前工程維修人員對小區(qū)各種共用設施設備進行了徹底的檢測、維修,保證了節(jié)日期間水、電、暖及各類設施設備的正常運行;為營造節(jié)日氣氛,我們在小區(qū)大門及院落掛燈籠、擺放吉祥物,院落、樹上、假山掛彩燈、貼掛標語,還給小區(qū)各單元門貼了春聯(lián)、送了“?!弊?、給業(yè)主送維修報修服務電話卡、張貼了溫馨提示,同時慰問了a、b區(qū)業(yè)主代表30戶。真誠、溫暖、快捷的服務確保了小區(qū)節(jié)日的溫馨、祥和、安全;正月十五元宵節(jié),我們在集團公司的大力支持下,在小區(qū)院落成功地承辦了了一臺《紅紅火火鬧元宵歌舞會》,精彩的表演、熱烈的掌聲、歡快的笑聲將節(jié)日的氣氛推向一個高潮。
    為了徹底改變小區(qū)業(yè)主對物業(yè)的看法,也為了徹底解決小區(qū)多年來存在的一些問題,春節(jié)過后,我們在集團公司的大力支持下,開始了對a、b區(qū)的共用房屋及共用設施、設備進行維修,對環(huán)境進行徹底的整治。先后投資20余萬元,更換了小區(qū)19扇單元門,清掏了44口供暖、供水井雜物,維修、更換樓內(nèi)外管井閥門720個,檢漏修補屋頂漏水60余戶,更換住戶玻璃400多塊、對60多戶的住戶窗框進行維修,清掏小區(qū)污水井67口、化糞池4個,修補拓寬路面200多米,更換了a、b區(qū)的監(jiān)控設備。除了以上的整體大的維修外,我們還接了500多個維修單,回訪住戶300多戶,業(yè)主對我們的滿意率達98%以上,接到投訴3起,并圓滿地協(xié)調(diào)解決。
    為了加強公司內(nèi)部管理,便于更好地服務業(yè)主,四月份我們將物業(yè)公司所需、所缺的檔案資料從相關部門一一調(diào)回并存檔,接著對各類手續(xù)進行年檢,提早順利地通過完成相關部門要求的手續(xù)年檢。
    為了進一步改善小區(qū)環(huán)境,我們在集團公司的支持下先后栽刺柏11000多株,裝點假山邊鮮花800多盆,種植鮮花16000棵,與此同時對以前種上的花草樹木進行除草、修剪,精細打扮后的小區(qū)面貌煥然一新。
    物業(yè)服務不但是理性的行為服務,還應該包括人文的思想教育與感化。我們在整治小區(qū)環(huán)境的同時,也通過宣傳廣告欄向業(yè)主宣傳“創(chuàng)城”理念、消防常識、業(yè)主行為規(guī)約等,先后展出了15塊宣傳牌匾,張貼了40多張?zhí)祢溄值狸P于全民參與的“創(chuàng)城”宣傳廣告,發(fā)放了400多張文明城市市民調(diào)查問卷及200多本《創(chuàng)建全國文明城市 市民須知》。廣大業(yè)主通過這些輿論宣傳,自身素質(zhì)、“創(chuàng)城”意識得到了很大的提高。
    與此同時我們也注重了公司文化的建立,我們動員廣大員工認真學習企業(yè)文化,點擊集團公司網(wǎng)站,了解集團公司的成長過程,培養(yǎng)員工熱愛企業(yè)的意識,我們還積極地為公司網(wǎng)站投稿,半年來我們共為公司選送稿子4篇,4篇都被網(wǎng)站采用發(fā)表。我們也為物業(yè)監(jiān)察大隊先后送去5篇關于我們小區(qū)物業(yè)管理方面的稿件,其中《我們就是要感動“上帝”》一文在6期物業(yè)??习l(fā)表。
    5月22號——5月25號,我們除了值班人員外,其他員工全部出動到c區(qū),很好地完成了集團公司交給我們的清掃售樓部衛(wèi)生,布置會場、,包括插彩旗、擺放鮮花等,負維護會場車場秩序、安全衛(wèi)生等任務,并處理了會場善后事宜。這次的活動,我們的團隊服務技能得到了鍛煉,團隊的自身素質(zhì)得到了很好的展示。
    (1)組織架構(gòu)的建立。
    (2)人員的招聘。
    我們通過人才招聘市場以及發(fā)動在職員工,采用不同方法、不同渠道對所需員工進行招聘,嚴格篩選,擇優(yōu)錄取,為公司招聘下大部分所需員工,目前招聘工作還在進行。
    (3)新員工的培訓。
    我們對新入司員工進行了系統(tǒng)的培訓,包括企業(yè)理念,崗位職責,行為規(guī)范,考核制度,員工手冊以及安全操作常識等培訓。新員工的上崗基本技能迅速掌握,團隊的服務能力得到了保障。
    (4)交房資料的準備工作。
    我們整齊了《業(yè)主入住通知書》、《業(yè)主裝修合同》、《物業(yè)服務合同》、《物業(yè)管理規(guī)約》、《業(yè)主服務指南》等交房時給業(yè)主的相關材料,同時我們正緊鑼密鼓地進行著對d區(qū)的相關配套設施設備的建立以及業(yè)主檔案的建立。
    9、員工的著裝。
    6月份我們統(tǒng)一了員工的服裝,員工的外部形象的樹立給公司形象增添了不少光彩。
    在這半年的工作中我們體會到,一個好的團隊離不開上級部門的支持,我們的大量工作離不開集團公司的支持與幫助。我們會緊緊圍繞在集團公司的周圍,努力為璽建祥房地產(chǎn)后期服好務,為璽建祥房產(chǎn)創(chuàng)名優(yōu)品牌而努力。同時我們也體會到只有真心實意、踏踏實實為小區(qū)業(yè)主服務,業(yè)主就會把好的“口碑”送給我們。我們會繼續(xù)努力提升服務質(zhì)量,力爭把璽建祥物業(yè)打造成品牌物業(yè),為集團公司增添光彩。
    當然,我們在這半年的工作中也存在著一些不足,如:員工的服務技能不夠精熟,安全防范意識不夠強烈,在企業(yè)內(nèi)部管理方面還做的不夠科學、規(guī)范,員工的整體素質(zhì)還有待提高。
    1、全力以赴將d區(qū)項目的接管工作完成好。
    2、培養(yǎng)市場,加大廣告宣傳,樹立品牌意識。
    鄂爾多斯市的房產(chǎn)開發(fā)及璽建祥房產(chǎn)開發(fā)給我們帶來了無限的發(fā)展前景,我們要做好市場調(diào)查,總結(jié)上半年的工作經(jīng)驗,做好業(yè)主的回訪工作,并加大宣傳力度,提高我們的企業(yè)知名度。
    3、做好我們的回訪我工作,特別是業(yè)主的報修工作。及時、真誠、貼心的服務永遠是我們工作的主線。
    4、加強a、b、d各項目,各部門的內(nèi)部管理,加強員工的培訓學習,不斷學習專業(yè)知識,提高業(yè)務水平,提高自身素質(zhì);繼續(xù)完善和規(guī)范各項管理制度,為公司的各項工作的展開打好基礎。
    5、配合集團公司完成c區(qū)的前期介入工作。
    6、做好安全管理方面的工作,安全是企業(yè)永恒的主題,堅持預防為主,防治結(jié)合,加強安全教育,實行群防群治的原則,通過安全教育,不斷增強小區(qū)業(yè)主和員工的安全意識和自我防護能力,為小區(qū)創(chuàng)作一個安全、舒適的環(huán)境。
    7、結(jié)合實際情況,多從細節(jié)考慮,緊跟集團公司步伐,協(xié)調(diào)好內(nèi)外部門關系,多為集團公司排憂解難。
    總之,我們物業(yè)公司會在集團公司的帶領下,重管理,抓培訓,創(chuàng)新服務理念;重品牌,拓市場,增強競爭實力;重人才,創(chuàng)機遇,擴大發(fā)展空間;勵精圖治,開拓物業(yè)市場,眾志成城,創(chuàng)璽建祥物業(yè)輝煌。
    物業(yè)公司半年工作總結(jié)及下半年計劃篇六
    時光荏苒,歲月匆匆,轉(zhuǎn)眼間xx名邸物業(yè)服務又走過了半年,迎來了新的半年?;厥走^去的半年雖有艱辛,也有快樂!特別是物業(yè)中心在日常管理服務中得到了業(yè)委會所有領導的關心和指導,還有廣大業(yè)主們的支持、理解!使得物業(yè)服務工作很順利地開展,在此,物業(yè)服務中心全體員工衷心感謝業(yè)委會所有領導及廣大業(yè)主們,有你們的支持和理解,xx名邸小區(qū)“業(yè)主自治管理”會越走越好!
    兩年多時間xx名邸小區(qū)“業(yè)主自治管理”所發(fā)生的變化,有目共睹,已成了知名度頗高小區(qū),常常有外區(qū)的業(yè)委會人員來小區(qū)取經(jīng),且新聞媒體(浦東電視臺)多次做了深度報道。9月份,浦東新區(qū)地工委、高行房管辦、東力新村居委周書記帶新疆建設兵團,社區(qū)管理考察團來小區(qū)參觀取經(jīng),高度贊賞“業(yè)主自治管理”這一創(chuàng)新的物業(yè)管理模式。
    這種管理模式不同于物業(yè)企業(yè)管理模式,從環(huán)境衛(wèi)生、綠化樹木、保安服務、維修服務等各項服務上,就讓小區(qū)里的業(yè)主實實在在享受不一樣的物業(yè)服務。今天xx名邸小區(qū)的變化,主要得于小區(qū)業(yè)委會、全體業(yè)主、物業(yè)中心的共同努力!希望xx名邸小區(qū)繼續(xù)超越昨天,走向更美好的明天!
    物業(yè)中心在做好日常物業(yè)服務同時,有計劃、有步驟的開展一些土木修舊工作,在不斷的探索及業(yè)主支持中提高我們的服務質(zhì)量,逐步完善規(guī)章制度、服務要求、及各服務崗位責任制的落實。今后的工作仍需得到業(yè)委會各位領導的關心和指導及廣大業(yè)主的支持、理解!物業(yè)服務中心全休員工同心協(xié)力,將“自治管理”規(guī)范化、專業(yè)化、努力著、真誠地為業(yè)主們服務。
    3月份高行鎮(zhèn)提出申報創(chuàng)建“國家衛(wèi)生鎮(zhèn)”,為配合高行鎮(zhèn)做好國家衛(wèi)生鎮(zhèn)評審工作的指導意見(試行)規(guī)定,轄區(qū)所有物業(yè)小區(qū)、菜市場、街面等全部納入衛(wèi)生檢查之內(nèi)。對所有新、老小區(qū)的日常管理、衛(wèi)生情況進行常態(tài)化管理。本次創(chuàng)“衛(wèi)”工作更重要還是提升整個高行鎮(zhèn)的環(huán)境衛(wèi)生以及周邊商圈配套的影響力。
    在配合高行鎮(zhèn)創(chuàng)“衛(wèi)”工作時,物業(yè)中心主動地將小區(qū)外的橋下垃圾做清理,保潔、綠化員每天對區(qū)域內(nèi)公共道路清掃的干凈整潔,且小區(qū)內(nèi)停車很有秩序,新區(qū)愛衛(wèi)辦、鎮(zhèn)創(chuàng)“衛(wèi)”檢查組,多次到小區(qū)抽查環(huán)境衛(wèi)生,每次抽檢合格,非常滿意。
    年初,東、西區(qū)公共道路內(nèi)監(jiān)控設備全部正常使用,有部分盲點處又新增了數(shù)只監(jiān)控,全方位監(jiān)控小區(qū)的安全,有了這些監(jiān)控設備技防,時時刻刻發(fā)揮著重要作用。另,東、西區(qū)的電子圍欄設施于今年3月已經(jīng)安裝使用三年,質(zhì)保期過,偶爾會出現(xiàn)一些特別問題,下半年請了技防專業(yè)人員逐一分段檢修、調(diào)試修復,現(xiàn)已恢復正常使用。
    6月18日東區(qū)安裝的新式道閘正式啟用,這臺設備屬于機動車牌識別機,小區(qū)業(yè)主的私家車牌號錄入系統(tǒng),車輛進、出小區(qū)門口時瞬間識別、自動開閘、一車一桿。新道閘的啟用,有效控制外來車輛的進入,增加了保安的工作效率,同時提升了小區(qū)的品質(zhì)。
    9月份物業(yè)中心對小區(qū)內(nèi)和區(qū)外路口處的舊反光鏡全部更換新鏡。原舊反光鏡因長時間使用已經(jīng)模糊看不清楚,特別在小區(qū)外橋下轉(zhuǎn)彎處,存在著安全隱患,更不能起到安全作用。另外在小區(qū)內(nèi)有隱患點又新增反光鏡2只。
    小區(qū)路面石頭松動破損一直是很嚴重的問題,經(jīng)常不斷地修路。破損原因有幾方面:石頭路面使用年限較長(已經(jīng)xx)、車輛進出頻率高,特別是在夏季、雨季里破損率相對更高,經(jīng)過雨水浸泡、機動車頻繁碾壓,(還有新修過的石路未干透等)很快出現(xiàn)石頭松動和破損。這些主要還是集中在道路中間主干道上,道路兩側(cè)石頭基本沒有松動、破損現(xiàn)象。
    針對石頭路面這一特性,如不及時修復就會有大面積石頭松動破損。原小區(qū)路面石頭松動、損壞是花錢請外面人修石,“業(yè)主自治”后,現(xiàn)在只要發(fā)現(xiàn)路面石頭有松動、破損物業(yè)隨時安排維修師傅修理,這樣即節(jié)約了人工費,又不會出現(xiàn)大面積路面石頭破損現(xiàn)象,石材由物業(yè)中心購買。
    10月下旬,物業(yè)中心對東區(qū)存有安全隱患的圍墻,靠趙家溝一排腐爛的木柵欄,進行更換、刷木油,并對墻體重新粉刷。
    3月份物業(yè)中心維修師傅對東、西區(qū)的木質(zhì)垃圾桶進行全部整修、刷木油,另對東區(qū)景觀木橋年保養(yǎng)刷木油。日常對小區(qū)所有路燈、景觀照明、燈罩玻璃、燈泡、線路、化糞池排查修理等,有損壞及時的進行全面修復。東、西區(qū)圍墻燈、高桿燈的維修,進入小區(qū)馬路兩邊的路燈維修。6月份西區(qū)圍墻燈出現(xiàn)多處短路問題,線路老化無法開啟,經(jīng)過一周時間將部分短路、老化的`電線換線后,現(xiàn)已全部亮起。
    另,物業(yè)維修人員在日常維修工作之余,對東區(qū)路面石頭松動、損壞、破損全負責修復。物業(yè)服務中心全年共接到業(yè)主各類報修965次,總體修復率達到96%以上。
    西區(qū)的綠化、保潔服務人員是西區(qū)業(yè)主自聘人員為西區(qū)提供服務。在日常保潔、綠化后,還特別對區(qū)內(nèi)隱蔽處的垃圾做了徹底清理,公共部位大樹做日常修枝,路面石頭松動、破損的及時修復,隨叫隨到的工作態(tài)度。
    東區(qū)的綠化、保潔服務人員沒有變化,仍由歆怡綠化工程有限公司提供服務。東區(qū)保潔人員在春、夏雨季、臺風到來之前,對東區(qū)每棟房屋屋頂天溝做徹底清理,避免樹葉、或垃圾堵塞天溝。
    今夏連續(xù)的高溫天創(chuàng)歷史之最,一個多月的酷暑天氣對小區(qū)物業(yè)的各項工作都是很大的一次考驗,高溫期間小區(qū)內(nèi)的樹木、草坪、道路兩邊的麥冬,經(jīng)高溫酷暑的烘烤基本處于“脫水”狀態(tài),有些樹木還遭受蟲害的侵蝕。就是在這樣的高溫天氣情況下,物業(yè)中心所屬的綠化工人、保潔人員沒有被高溫天嚇倒,東區(qū)、西區(qū)綠化工人每天早、晚兩次對公共花草、樹木、麥冬等樹草,以人工灌溉澆水,對遭受蟲害的樹木,小區(qū)內(nèi)的蚊蠅進行多次噴打藥水,使其成活,整個小區(qū)內(nèi)的綠化生機盎然,花香飄逸,綠草油油!
    9月份受臺風“莫蘭蒂”,10月份的臺風“海馬”影響,上海普降暴雨,特別浦東雨量已達到大暴雨程度,盡管天氣風較大、雨更大但我小區(qū)周邊道路未出現(xiàn)積水,公共道路上無明顯積水,小區(qū)里的綠化、樹木也未受到大風、大雨的影響。主要是物業(yè)中心所屬的保潔、綠化工人日常工作認真,每天衛(wèi)生清掃徹底、隱蔽垃圾及時清理和認真負責分不開的。
    12月底,物業(yè)中心將東區(qū)主干道花盆內(nèi)的吉祥草更換成季節(jié)性花卉,花盆里栽種植一些季節(jié)性花卉,美化了小區(qū)環(huán)境的同時也提升了小區(qū)的品質(zhì)。
    1、西區(qū)監(jiān)控、東區(qū)的監(jiān)控系統(tǒng)全部正常運行,這對保安部全面監(jiān)控小區(qū)安全管理起到很好的威懾作用。雖然技防有了,人防也不可松懈,這樣才有和諧、平安的小區(qū)。
    2、今年仍然貫徹落實《上海市煙花爆竹安全管理條例》,外環(huán)以內(nèi)禁止燃放煙花爆竹,希望業(yè)主們能遵守條例,為了您和您的家人,“安全”二字請牢記。
    3、11月中旬一天下午,西區(qū)一位男業(yè)主(外國人)急匆匆地跑到保安室請求幫忙,他用不熟練的中文說:剛才送他回來的出租車上一只包包丟在后座位了,包內(nèi)有各類證件、現(xiàn)金、物品,下車時沒有索要發(fā)票,不知怎么辦,心里很急!(出租車進入小區(qū)門崗都有記錄車牌號)門崗保安用對講機呼叫,物業(yè)中心、保安領班立即到西區(qū)門崗,了解情況后馬上打電話給出租車公司,希望找到這輛出租車。通過出租公司調(diào)度的定位很快找到了這輛車,此時該車已經(jīng)到達浦東機場,與調(diào)度說明情況后,呼叫司機看到后座位包包仍然在,隨后通知業(yè)主包包找到了,當天晚上出租車司機將遺丟在車上的包包親自送過來,業(yè)主十分感謝。
    4、對小區(qū)裝修人員、家政人員必須出示在物業(yè)辦理的出入證證件,進出嚴格管控,業(yè)主搬家大件物品必須到物業(yè)辦理出區(qū)證明,方可放行。
    5、年前加強保安部所有隊員防火,防盜的安全培訓,做好防火、防盜、等安全工作,要求每位隊員嚴格執(zhí)行物業(yè)中心及保安公司的規(guī)章制度。
    6、目前小區(qū)監(jiān)控系統(tǒng)全部正常運行,保安隊員決不能放松對每一個角落的監(jiān)視、監(jiān)管,技防、人防同時抓,決不松懈,保安部要求每位隊員加強夜間巡邏力度,增加巡邏頻率、保安人員負責制等來保障小區(qū)安全。
    小區(qū)是“自治管理”服務,物業(yè)中心日常所有服務主要靠廣大業(yè)主們的物業(yè)費,這里沒有任何其他收益(包括停車費)如,有些業(yè)主不交物業(yè)費或延遲交費,就是對大多數(shù)業(yè)主利益的損害,相信我們小區(qū)所有的業(yè)主都是高素質(zhì)業(yè)主。若你需要我們幫助解決一些事情,物業(yè)中心會盡心盡力,若解決不了,物業(yè)中心也會幫助協(xié)調(diào),上報居委、鎮(zhèn)政府等,不論任何事情、問題大家齊心協(xié)力去解決,不要以拒付物業(yè)費為理由,這樣反而損害你自己。
    讓我們一起共同努力打造出一個和諧、美好的家園!同時希望在新的半年里一如既往地得到所有業(yè)主們的支持,物業(yè)費收繳率能達到100%。
    雖然“自治管理”取得了一點成績,主要歸功于業(yè)委會各位領導的無私奉獻以及小區(qū)內(nèi)大多數(shù)業(yè)主們的支持、配合!謝謝你們!物業(yè)服務中心所有員工將不斷提升服務質(zhì)量、完善崗位職責,盡心盡責地為每一位業(yè)主服務。截止20xx年12月底,小區(qū)物業(yè)費收繳95.29%,(西區(qū)物業(yè)費收繳97.64%、東區(qū)物業(yè)費收繳92.94%)這充分體現(xiàn)了小區(qū)業(yè)主們對“自治”管理的認可,以及對物業(yè)中心工作的支持和配合!
    今年物業(yè)中心發(fā)放“業(yè)主滿意度調(diào)查問卷”表108份,收回97份。問卷測評分:物業(yè)管理綜合服務評價95.21分,其中客服服務評價95分、維修服務評價91.5分、保安服務評價91.3分、保潔服務評價90.6分、綠化壞境評價89.2分,小區(qū)社區(qū)文化建設35分,同比去年各項略有上升,希望在20xx年,物業(yè)中心各項服務再上一層樓。
    1、備東區(qū)景觀河道內(nèi)壞舊設備的修復;
    2、東區(qū)保安室整修及東邊部分腐朽圍墻木柵欄整修更換;
    3、要求保安公司加強服務意識,制定年度工作要求;
    4、要求綠化、保潔供商服從物業(yè)中心管理、規(guī)范工作等;
    5、保安部堅持治理小區(qū)內(nèi)、外公共道路上亂停車的管理工作;
    6、日常物業(yè)管理服務及物業(yè)費收繳工作;
    物業(yè)公司半年工作總結(jié)及下半年計劃篇七
    回首20xx上半年,我的工作同樣經(jīng)歷著不平凡。xx月份帶著樸實與好奇的心情來到了xxxx物業(yè),開始了一段新壞境的里程,工作內(nèi)容包裹著熟悉的和未知的,鞭策著我需要付出更多的努力去學習和挑戰(zhàn)。進一年時間轉(zhuǎn)瞬就過去了,在部門領導的培養(yǎng)與同事們的幫助下我很快熟悉和勝任了物業(yè)管理員的.崗位職責。歲末,每個人都應該梳理過去、籌劃未來,此刻就將自己近半年來的工作總結(jié)如下:
    物業(yè)工作主要有日常報修,投訴處理,收費,基礎設施、設備維護,環(huán)境衛(wèi)生,蚊蟲、老鼠的消殺;有學習培訓,上級部門檢查等。
    催繳管理費及小區(qū)公共設施設備問題項目的整改是管理處20xx年度的主要工作,經(jīng)過與物業(yè)公司各個部門的同事通力合作下大部分工作已經(jīng)順利完成。
    辦公室工作對我來說是一個全新的領域,工作千頭萬緒,有書文處理、檔案管理、文件批轉(zhuǎn)等。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作,需自我強化工作意識、注意加快工作節(jié)奏;提高工作效率。冷靜辦理各項事務,力求周全、準確、適度、避免疏漏和差錯。
    本著“為自己工作”的職業(yè)態(tài)度,敬業(yè)愛崗、創(chuàng)造性地開展工作,取得一定效果,但也存在一些問題和不足,主要表現(xiàn)在:
    第一,物業(yè)管理員工作對我而言是一個新崗位;許多工作都要邊干邊摸索,以致工作起來不能游刃有余,工作效率有待進一步提高。
    第二,有些工作還不夠過細,一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位。
    第三,向領導提供有效的決策數(shù)據(jù)方面有待進一步提高。
    第四,和部門領導及公司員工間的溝通有待加強。
    第一,加強學習,拓寬知識面。努力學習房產(chǎn)業(yè)知識和相關物業(yè)法律法規(guī)的知識。
    第二,本著實事求是的原則、注重公司各部門間的協(xié)調(diào)與溝通;有效形成團結(jié)一致、群策群力的氛圍。
    物業(yè)公司半年工作總結(jié)及下半年計劃篇八
    2015年上半年我們的工作緊緊圍繞集團公司“規(guī)劃管理、提升素質(zhì)、審時度勢、與時俱進”的總方針,時刻踐行著為集團公司的建設和發(fā)展添磚加瓦的總目標,加強了企業(yè)內(nèi)部管理和員工自身素質(zhì)的培養(yǎng),不斷創(chuàng)新,努力完成著各項任務,取得了一些
    成績
    ,現(xiàn)將主要完成的工作、工作中的一些體會、存在的一些問題以及下半年的工作打算匯報如下:
    一、完成的工作
    1、理頭緒、抓管理、樹形象
    一月份我們從四川人手中正式接管物業(yè)后,首先將眾多的頭緒進行梳理,迅速從中理出主要的迫在眉睫的幾件事。首先,抓管理、促效益、樹形象。小區(qū)的管理說到底是為業(yè)主提供各項滿意的服務。而這一切都取決于服務者素質(zhì)的高低和能力的發(fā)揮。在工作中不僅需要有好的態(tài)度、好的服務理念,更要有
    專業(yè)
    化管理。對此公司制定了精細化的管理制度,明晰化的流程程序,做好了職責定位,使物業(yè)工作能夠有條不紊地進行下去。其次加強人員的培訓工作,增強服務意識,樹立企業(yè)形象。我們有針對地對員工的職業(yè)道德、禮儀禮貌、行為舉止及專業(yè)技能進行培訓,使得在職員工迅速達到了服務要求。出色的服務為企業(yè)樹立了良好的形象。
    2、春節(jié)為小區(qū)營造歡樂、喜慶、祥和的氣氛
    節(jié)前,我們組織保潔人員對小區(qū)公共設施設、樓道、停車嘗院落、花池、草坪的垃圾進行了徹底的清掃、清倒,整治了衛(wèi)生死角;組織安保人員就節(jié)日
    安全
    防范進行培訓,制定了安全應急預案,明確了分工,落實了責任,加強了措施;在小區(qū)設立煙花爆竹燃放區(qū),指定燃放點,由專人負責巡查;節(jié)前工程維修人員對小區(qū)各種共用設施設備進行了徹底的檢測、維修,保證了節(jié)日期間水、電、暖及各類設施設備的正常運行;為營造節(jié)日氣氛,我們在小區(qū)大門及院落掛燈籠、擺放吉祥物,院落、樹上、假山掛彩燈、貼掛標語,還給小區(qū)各單元門貼了春聯(lián)、送了“福”字、給業(yè)主送維修報修服務電話卡、張貼了溫馨提示,同時慰問了a、b區(qū)業(yè)主代表30戶。真誠、溫暖、快捷的服務確保了小區(qū)節(jié)日的溫馨、祥和、安全;正月十五元宵節(jié),我們在集團公司的大力支持下,在小區(qū)院落成功地承辦了了一臺《紅紅火火鬧元宵歌舞會》,精彩的表演、熱烈的掌聲、歡快的笑聲將節(jié)日的氣氛推向一個高潮。
    3、對小區(qū)存在的問題進行整治,共用設施設備進行系統(tǒng)維修
    為了徹底改變小區(qū)業(yè)主對物業(yè)的看法,也為了徹底解決小區(qū)多年來存在的一些問題,春節(jié)過后,我們在集團公司的大力支持下,開始了對a、b區(qū)的共用房屋及共用設施、設備進行維修,對環(huán)境進行徹底的整治。先后投資20余萬元,更換了小區(qū)19扇單元門,清掏了44口供暖、供水井雜物,維修、更換樓內(nèi)外管井閥門720個,檢漏修補屋頂漏水60余戶,更換住戶玻璃400多塊、對60多戶的住戶窗框進行維修,清掏小區(qū)污水井67口、化糞池4個,修補拓寬路面200多米,更換了a、b區(qū)的監(jiān)控設備。除了以上的整體大的維修外,我們還接了500多個維修單,回訪住戶300多戶,業(yè)主對我們的滿意率達98%以上,接到投訴3起,并圓滿地協(xié)調(diào)解決。
    4、建全檔案,對各類手續(xù)進行年檢
    為了加強公司內(nèi)部管理,便于更好地服務業(yè)主,四月份我們將物業(yè)公司所需、所缺的檔案資料從相關部門一一調(diào)回并存檔,接著對各類手續(xù)進行年檢,提早順利地通過完成相關部門要求的手續(xù)年檢。
    5、對小區(qū)進行綠化美化
    為了進一步改善小區(qū)環(huán)境,我們在集團公司的支持下先后栽刺柏11000多株,裝點假山邊鮮花800多盆,種植鮮花16000棵,與此同時對以前種上的花草樹木進行除草、修剪,精細打扮后的小區(qū)面貌煥然一新。
    6、加強宣傳力度,配合城管、社區(qū)完成“創(chuàng)城”工作
    物業(yè)服務不但是理性的行為服務,還應該包括人文的思想教育與感化。我們在整治小區(qū)環(huán)境的同時,也通過宣傳廣告欄向業(yè)主宣傳“創(chuàng)城”理念、消防常識、業(yè)主行為規(guī)約等,先后展出了15塊宣傳牌匾,張貼了40多張?zhí)祢溄值?BR>    關于
    全民參與的“創(chuàng)城”宣傳廣告,發(fā)放了400多張文明城市市民調(diào)查問卷及200多本《創(chuàng)建全國文明城市市民須知》。廣大業(yè)主通過這些輿論宣傳,自身素質(zhì)、“創(chuàng)城”意識得到了很大的提高。
    與此同時我們也注重了公司文化的建立,我們動員廣大員工認真
    學習
    企業(yè)文化,點擊集團公司網(wǎng)站,了解集團公司的成長過程,培養(yǎng)員工熱
    愛
    企業(yè)的意識,我們還積極地為公司網(wǎng)站投稿,半年來我們共為公司選送稿子4篇,4篇都被網(wǎng)站采用發(fā)表。我們也為物業(yè)監(jiān)察大隊先后送去5篇關于我們小區(qū)物業(yè)管理方面的稿件,其中《我們就是要感動“上帝”》一文在6期物業(yè)??习l(fā)表。
    7、配合集團公司完成c區(qū)奠基開工典禮的準備工作及善后工作
    5月22號——5月25號,我們除了值班人員外,
    其他
    員工全部出動到c區(qū),很好地完成了集團公司交給我們的清掃售樓部衛(wèi)生,布置會嘗,包括插彩旗、擺放鮮花等,負維護會場車場秩序、安全衛(wèi)生等任務,并處理了會場善后事宜。這次的活動,我們的團隊服務技能得到了鍛煉,團隊的自身素質(zhì)得到了很好的展示。
    8、d區(qū)的前期介入
    (1)組織架構(gòu)的建立
    (2)人員的招聘
    我們通過人才招聘市場以及發(fā)動在職員工,采用不同方法、不同渠道對所需員工進行招聘,嚴格篩選,擇優(yōu)錄取,為公司招聘下大部分所需員工,目前招聘工作還在進行。
    (3)新員工的培訓
    我們對新入司員工進行了系統(tǒng)的培訓,包括企業(yè)理念,崗位職責,行為規(guī)范,考核制度,員工手冊以及安全操作常識等培訓。新員工的上崗基本技能迅速掌握,團隊的服務能力得到了保障。
    (4)交房資料的準備工作
    我們整齊了《業(yè)主入住通知書》、《業(yè)主裝修合同》、《物業(yè)服務合同》、《物業(yè)管理規(guī)約》、《業(yè)主服務指南》等交房時給業(yè)主的相關材料,同時我們正緊鑼密鼓地進行著對d區(qū)的相關配套設施設備的建立以及業(yè)主檔案的建立。
    9、員工的著裝
    6月份我們統(tǒng)一了員工的服裝,員工的外部形象的樹立給公司形象增添了不少光彩。
    二、體會與不足
    在這半年的工作中我們體會到,一個好的團隊離不開上級部門的支持,我們的.大量工作離不開集團公司的支持與幫助。我們會緊緊圍繞在集團公司的周圍,努力為璽建祥房地產(chǎn)后期服好務,為璽建祥房產(chǎn)創(chuàng)名優(yōu)品牌而努力。同時我們也體會到只有真心實意、踏踏實實為小區(qū)業(yè)主服務,業(yè)主就會把好的“口碑”送給我們。我們會繼續(xù)努力提升服務質(zhì)量,力爭把璽建祥物業(yè)打造成品牌物業(yè),為集團公司增添光彩。
    當然,我們在這半年的工作中也存在著一些不足,如:員工的服務技能不夠精熟,安全防范意識不夠強烈,在企業(yè)內(nèi)部管理方面還做的不夠科學、規(guī)范,員工的整體素質(zhì)還有待提高。
    三、下半年的工作打算
    1、全力以赴將d區(qū)項目的接管工作完成好。
    2、培養(yǎng)市場,加大廣告宣傳,樹立品牌意識
    鄂爾多斯市的房產(chǎn)開發(fā)及璽建祥房產(chǎn)開發(fā)給我們帶來了無限的發(fā)展前景,我們要做好市場調(diào)查,總結(jié)上半年的工作經(jīng)驗,做好業(yè)主的回訪工作,并加大宣傳力度,提高我們的企業(yè)知名度。
    3、做好我們的回訪我工作,特別是業(yè)主的報修工作。及時、真誠、貼心的服務永遠是我們工作的主線。
    5、配合集團公司完成c區(qū)的前期介入工作
    6、做好安全管理方面的工作,安全是企業(yè)永恒的主題,堅持預防為主,防治結(jié)合,加強安全教育,實行群防群治的原則,通過安全教育,不斷增強小區(qū)業(yè)主和員工的安全意識和自我防護能力,為小區(qū)創(chuàng)作一個安全、舒適的環(huán)境。
    7、結(jié)合實際情況,多從細節(jié)考慮,緊跟集團公司步伐,協(xié)調(diào)好內(nèi)外部門關系,多為集團公司排憂解難。
    總之,我們物業(yè)公司會在集團公司的帶領下,重管理,抓培訓,創(chuàng)新服務理念;重品牌,拓市場,增強競爭實力;重人才,創(chuàng)機遇,擴大發(fā)展空間;勵精圖治,開拓物業(yè)市場,眾志成城,創(chuàng)璽建祥物業(yè)輝煌。
    物業(yè)公司半年工作總結(jié)及下半年計劃篇九
    1繼續(xù)健全公司各項規(guī)章制度,進一步提高公司規(guī)范化運作水平;
    在公司原有制度的基礎上,完善了《12小時工作制》、《文件管理制度》、《考勤管理制度》、《采購管理制度》、《樣板房管理制度》、《員工餐廳管理制度》、《員工宿舍管理制度》等,涉及人、財、物的管理制度及規(guī)范性文件。
    1.1自今年起,物業(yè)公司所有文件統(tǒng)一由人事行政部負責管理,實現(xiàn)了文件流程登記管理,保證文件傳批效率、對文件流程進行嚴格控制。并通過由人事行政部負責統(tǒng)一發(fā)放,加強了內(nèi)部文件傳閱,及時傳遞信息的效率。
    1.2在年初的計劃中,本應在三月對公司的制度及更新的部分進行一次整理和匯編,因各部門業(yè)務工作開展繁忙,重視度不足,完成速度未達預計效果。六月,集團人力資源部牽頭進行物業(yè)公司制度匯編,對各部門、各崗位提出了新的要求,目前完成了公司層面的制度及操作規(guī)范。并針對目前存在的執(zhí)行力差、責任心不足、業(yè)務處理回應速度緩慢等問題,推出《24小時回復制度》、《小區(qū)巡查制度》、《投訴處理流程》、《員工禮貌禮儀標準》等提高服務水平的相關制度。
    2人事管理
    2.1人員編制:
    隨二期的驗收接管及又一城的介入,根據(jù)實際需要,人員編制進行了如下調(diào)整:
    2.2人員招聘;
    物業(yè)公司上半年通過報紙、網(wǎng)站、現(xiàn)場招聘會、職業(yè)介紹所等渠道,基本完成招聘任務。上半年人員異動情況如下:
    備注:六月份因未結(jié)束,未納入統(tǒng)計范圍。
    2.3人事費用
    1—5月人事實發(fā)工資總表
    2.31《保安員12小時工作制》
    在增加二期安防崗位,不增加崗位編制的情況下,實施了《保安員12小時工作制》,對保安員的薪資進行了調(diào)整。試行兩個月以來,保安員基本能接受該項調(diào)整,部門人員流動率未出現(xiàn)異常?;窘鉀Q人員不足產(chǎn)生的空崗情況,并逐步消化了去年下半年積累的大量加班。
    2.32有償服務提成制
    隨二期入住率的提高,對有償服務的需求逐步增加。在不增加清潔人員的基礎上,試行安排休息的員工提供有償服務,并在有償服務收費中按xx元/小時的標準,作為工資提成給員工。目的是減少加班時長、控制人工成本,同時提高員工工作的積極性。
    2.4員工培訓
    上半年新員工對《員工手冊》、公司制度培訓的覆蓋率100%,每周各部門開展的業(yè)務培訓平均1—2次,組織個別業(yè)務部門經(jīng)理參加陽光團隊的拓展活動。在四月,組織了主管以上的員工前往參觀,學習別人的管理經(jīng)驗,找出自身不足。初步建立員工培訓檔案、培訓課程計劃及相關培訓資料等,計劃于下半年具體實施。培訓工作因一直缺乏專管人員,由部門內(nèi)部兼任開展,存在培訓的內(nèi)容比較單一、在組織上缺乏部門間的交叉培訓,未建立系統(tǒng)的培訓資料及操作規(guī)范文件等問題。這次各部門均完善了操作手冊,同時也為下半年的培訓工作建立了基礎。
    2.5推行績效考核
    在一月起保安部首先試行了《保安員績效考核辦法》,制定了保安員級別及相應的工資待遇標準。通過績效考核,調(diào)動員工不斷提高工作水平及自身素質(zhì)的積極性,提供了晉級、調(diào)薪的機會。先后實施的績效考核部門有客服中心、車隊。
    目前,績效考核的工作尚未全面覆蓋,推廣績效考核的力度和實效性未達到真正激勵員工積極性的效果。分析原因,主要存在以下方面的原因:
    1)工作目標不明確,未建立實際操作的規(guī)范。
    2)管理人員流動性大,管理辦法亦經(jīng)常改變。
    3)從建立績效考核標準到考核結(jié)果的過程管理不足。
    4)員工對績效考核的理解度、認同感有限。
    3行政管理
    3.1員工餐廳
    3.11面對員工反映意見比較集中的員工餐廳,經(jīng)過多次的意見調(diào)查,確定大部分員工的口味,在食品衛(wèi)生、份量、菜式及用餐時間上,均根據(jù)各部門不同班次的需要及員工意見進行了調(diào)整。目前,員工滿意度基本達到95%以上。
    3.12在五月份員工餐廳收支報告中,已實現(xiàn)包餐費用包含餐廳電費、每月人事費用當月工具、物料采購費用、夏季每周兩次的涼茶、糖水的所有費用,在員工滿意的基礎上合理降低成本。
    3.2倉庫管理
    3.21通過制定《物料驗收制度》、《采購管理制度》等,首先從物料驗收的環(huán)節(jié)開始嚴格控制物料的品質(zhì),增加了由業(yè)務部門派人協(xié)助驗貨的環(huán)節(jié),減少不合格品的發(fā)生。其次,加大倉庫對物料的管理職責,在采購物料的價格、品質(zhì)上,與歷史價格、原用物料品質(zhì)進行對比,嚴格把關,不合格的一律予以退貨處理。
    3.22為配合財務部做好費用劃撥的工作,工程物料的使用在月度盤點表中做到每一件物料清晰列明用在何處,費用所屬。
    3.24增加了樣板房物品的管理,聯(lián)合材料部進行了徹底的核對,對遺失、錯帳、損壞等情況進行了清點。在多次的樣板房搬遷中,倉庫參與物品的打包、清點、交接、存放等工作,彌補了以前樣板房物品清單不完整的現(xiàn)象。在上半年集團財務部聯(lián)合進行的資產(chǎn)盤點中,行政、工程倉庫均做到了帳貨相符。
    3.3車隊管理
    3.31根據(jù)上半年車隊被投訴的主要原因及存在問題,制訂了《司機獎懲條例》,以季度的形式進行考核,并推出安全駕駛獎。對業(yè)主提出投訴的司機,給予懲罰,并由司機本人向業(yè)主進行解釋和道歉,提高司機對服務規(guī)范的重視。
    3.32上半年,逐漸有業(yè)主提出有償用車服務的需求,有租車及租司機兩種。為規(guī)范操作,制訂了有償服務標準,在不影響正常運行的情況下,均滿足業(yè)主的需求,服務創(chuàng)收。
    3.4采購管理
    在上半年的采購工作中,提高采購的計劃性,基本完成各部門的采購工作,及時核價。虛心向業(yè)務部門學習商品知識,在大批量不確定質(zhì)量價格的采購中,聯(lián)合業(yè)務部門的主管及材料部同時到采購市場定品質(zhì)及價格標準。完成了上半年工程物料供應商評估,并根據(jù)業(yè)務部門的推薦,采用了新的物料供應商,在價格上有所降低。
    3.5樣板房管理
    自一月份起,人事行政部正式接管樣板房,在清潔組操作規(guī)范原有的基礎上,重新制定了《樣板房管理制度》及清潔衛(wèi)生標準,對樣板房的員工按清潔標準進行了全面培訓,將樣板房物品的保管責任落實到個人。接管半年以來,僅遺失兩件小裝飾物件。主動與營銷部門溝通,征詢樣板房需要改進的問題,及時調(diào)整,積極配合。
    3.6積極配合業(yè)務部門