對外接待工作總結(jié)(通用16篇)

2025/6/10 16:52:21

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    總結(jié)可以提醒我們重視經(jīng)驗教訓(xùn),避免重蹈覆轍。寫總結(jié)時可以借鑒一些范文和優(yōu)秀例子,以提高自己的寫作水平??偨Y(jié)范文是別人經(jīng)過精心斟酌和修改的,具有一定的參考價值。
    對外接待工作總結(jié)篇一
    xxx,女,年月出生,年月參加工作,年月考入縣委、縣政府接待辦公室。
    根據(jù)辦公室的分工,主要在接待辦從事接待工作,并兼任接待辦的會計工作。三年以來,嚴(yán)格按照辦公室的要求,堅持正確的政治立場,嚴(yán)守政治紀(jì)律,勤學(xué)好問,扎實肯干,取得了一定的成績。
    在日常工作中始終以“高標(biāo)準(zhǔn)”要求自己,在工作中不斷加強自身的黨性修養(yǎng),堅持四項基本原則,積極參加政治理論,認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹“三個代表”重要思想,轉(zhuǎn)變觀念,開拓創(chuàng)新,與時俱進(jìn);在干好工作的同時,利用業(yè)余時間,參加自學(xué)考試,獲得四川師范大學(xué)漢語言文學(xué)的本科文憑。20xx年5月,考察川南接待工作后,所寫的考察報告《提高接待水平,助推經(jīng)濟發(fā)展》,獲得了市、縣領(lǐng)導(dǎo)的好評,并發(fā)表在市委機關(guān)刊務(wù)《決策與務(wù)實》上。通過學(xué)習(xí),強化了崗位責(zé)任感,圓滿完成了各項工作任務(wù)。
    接待工作是一項艱巨而又光榮的工作,特殊而又平凡的崗位。三年以來,自己以一顆平常的心,默默無聞,任勞任怨的工作。一接到任務(wù),領(lǐng)導(dǎo)安排完畢,第一時間組織工作人員,根據(jù)客人的身份、喜好,作好詳細(xì)周密的接待方案。在方案中體現(xiàn)“全、密、實、早”四個字,即:接待工作要全方位考慮問題,賓館的吃住、房間的擺設(shè),活動的安排,現(xiàn)場的準(zhǔn)備,道路的暢通,材料的落實,會場的布置,媒體的宣傳等一系列問題;突出一個“密”字,接待工作牽涉領(lǐng)導(dǎo)的安全,所以要注重保密工作的落實,做到不該問的不問,不該說的不說;重點突出一個“實”字,工作一旦確定,必須落實到位,落實到人;體現(xiàn)一個“早”字,做到早介入、早準(zhǔn)備、早安排、早到位。在工作中做到“五心、四勤、三滿意”,使客人有賓至如歸的感覺。
    在財務(wù)管理方面,作為接待辦的會計,嚴(yán)格財務(wù)管理制度對公務(wù)接待和會議費實行統(tǒng)一管理。對各項費用報銷和重大經(jīng)費支出,堅持票據(jù)要素齊全,層層把關(guān)審批的原則。同時,嚴(yán)格按照接待預(yù)算方案執(zhí)行,專款專用,做到了精打細(xì)算,堅持“從簡、從細(xì)、從嚴(yán)”六字方針搞好接待工作,既節(jié)約了開支,又讓來賓們滿意,真正體現(xiàn)了接待是生產(chǎn)力,接待工作無小事,為宣傳蓬安起到了積極作用,取得了良好的效果。
    三年來,我奉行“接待工作無小事,細(xì)節(jié)決定成敗”的工作理念,甘于清貧,樂于奉獻(xiàn)。克服人事少、事務(wù)多的困難,按照領(lǐng)導(dǎo)要求,與其他同志一道,出色地完成了各項接待工作。如:“xxx工程”、“xx工程”、“xx”、“xx”事件,20xx年的先教活動及省市大型會議等接待工作,同時,還參與市接待辦接待中央、省領(lǐng)導(dǎo)等。多次被評為“先進(jìn)工作者”。在每次接待工作中,本著熱情大方、不卑不抗、有禮有節(jié)的服務(wù)宗旨,贏得了各級領(lǐng)導(dǎo)及社會各界友人的好評。
    過去的三年,在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和指導(dǎo)下,我在工作中做了一些探索和努力,取得了一點成績,積累了一點經(jīng)驗,但離要求還有一定距離?!八街梢怨ビ瘛?,博采眾長,見賢思齊,永遠(yuǎn)是我的座佑銘。在以后的工作中,我將更加嚴(yán)格要求自己,倍加努力地加強學(xué)習(xí),積極工作,爭創(chuàng)一流的工作業(yè)績。
    對外接待工作總結(jié)篇二
    為切實做好xxxx年“五一”假日旅游接待工作,保障我市旅游市場平穩(wěn)有序運行,市假日辦及各成員單位堅守崗位、盡職盡責(zé),在各部門(單位)及全市旅游企業(yè)的共同努力下,整個“五一”假日期間呈現(xiàn)出一派歡樂、祥和的節(jié)日氛圍,現(xiàn)將我市xxxx年“五一”假日旅游接待工作簡要總結(jié)如下:
    xxxx年“五一”假日旅游接待工作,我市共計接待海內(nèi)外游客x萬人次,同比下降x%;旅游總收入x萬元,同比下降x%。
    (一)下發(fā)文件,明確假日期間工作重點
    市假日辦于4月26日下發(fā)《關(guān)于做好xxxx年“五一”節(jié)假日旅游接待工作的通知》,要求假日辦成員單位、各縣(區(qū))旅發(fā)委、各景區(qū)管委會(局)、各旅游企業(yè)統(tǒng)一思想,提高認(rèn)識,高度重視安全生產(chǎn)工作,大力開展市場巡查整治,切實提升“五一”假日旅游接待水平,保障廣大市民群眾及來麗游客的合法權(quán)益。
    (二)高度重視,開展安全生產(chǎn)檢查。
    xx市旅發(fā)委將安全視為接待工作的重心,牢固樹立“無安全不旅游”、“安全無小事”、“安全就是效益”的理念,于4月24日召集旅游企業(yè)召開了xx市旅游安全生產(chǎn)工作會議,要求旅游企業(yè)提高警惕,不留死角,全面做好安全生產(chǎn)工作,保障“五一”假日及即將到來的暑期旅游小高峰接待工作安全平穩(wěn)進(jìn)行。此外,4月28日我委在節(jié)前認(rèn)真組織了安全生產(chǎn)檢查,對存在的安全隱患,企業(yè)安全生產(chǎn)應(yīng)急機制等做了認(rèn)真的調(diào)查,對存在的問題提出了整改要求,并要求企業(yè)顯示整改。
    (三)大力開展市場整治,嚴(yán)查旅游定點購物。
    為認(rèn)真貫徹落實省政府制定出臺的《云南省旅游市場秩序整治工作措施》,我市在節(jié)前開展了大量工作,確?!拔逡弧奔偃掌陂g旅游服務(wù)水平,一是及時制定、并下發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范旅行社經(jīng)營和導(dǎo)游服務(wù)行為的通知》,要求旅行社、導(dǎo)游人員在經(jīng)營、服務(wù)過程中嚴(yán)格執(zhí)行《工作措施》,嚴(yán)禁旅行社、導(dǎo)游及司陪人員以各種名目安排旅游團隊前往購物場所購物。二是4月15日以來,共出動執(zhí)法人員x人次,對32家大型購物場所蹲點檢查。檢查導(dǎo)游、司陪人員x人次,旅游團隊x個。三是向旅游者發(fā)放《xx旅游溫馨提示》近x份,提醒旅游者在團隊旅游過程中,如果出現(xiàn)旅行社、導(dǎo)游及司陪人員在團隊行程中指定購物店、要求參加自費項目或者兜售商品并威脅、辱罵游客的行為,收集好有關(guān)證據(jù),第一時間向職能部門投訴、舉報、反映。
    (四)落實電子合同,規(guī)范散客市場。
    xx市旅發(fā)委積極推進(jìn)旅游電子合同開發(fā)、測試,于4月15日起,全市旅游電子合同正式上線測試使用,要求涉及組團業(yè)務(wù)的186家旅行社散客營業(yè)網(wǎng)點在招徠、接待過程中要與游客簽訂旅游電子合同。今后將繼續(xù)完善旅游電子合同的開發(fā),盡快使旅游電子合同更符合市場需求,滿足監(jiān)管需要。
    (五)堅守崗位,及時處理游客咨詢及投訴。
    市假日辦要求各成員單位安排好假日值班人員,嚴(yán)格執(zhí)行由領(lǐng)導(dǎo)帶班的24小時值班制度,保證24小時通訊暢通。同時,公布了xx市假日辦值班電話、帶班領(lǐng)導(dǎo)電話和xx市旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與投訴電話,及時妥善處理游客咨詢和投訴。
    19號)》文件規(guī)定的二十二條和xx七禁止的履行情況進(jìn)行蹲點檢查、流動巡查。對進(jìn)入購物店的旅游團隊的司陪人員、團隊行程單進(jìn)行查證,向游客進(jìn)行咨詢并向游客發(fā)放《旅游溫馨提示》宣傳單,共計檢查旅游團隊239個,購物場所32家。
    (二)及時受理、轉(zhuǎn)辦旅游投訴。xxxx年4月29日。
    對外接待工作總結(jié)篇三
    今年“五一”小長假全市共接待游客54.5萬人次,同比增長40.5%;旅游綜合收入2.1億元,同比增長55.3%。假日期間,旅游安全運行平穩(wěn),無安全事故發(fā)生,未接到旅游投訴,旅游市場繁榮有序,全市旅游災(zāi)后恢復(fù)發(fā)展成效明顯。實現(xiàn)了“健康、安全、秩序、質(zhì)量”四統(tǒng)一的目標(biāo)。
    1、主要旅游區(qū)接待25.9萬人次。其中:遵義會議會址旅游區(qū)紅軍街、紅軍烈士陵園接待10.3萬人次,“仁、習(xí)、赤”旅游區(qū)接待15.1萬人次,其中,赤水旅游區(qū)12.5萬人次;婁山關(guān)旅游區(qū)接待0.5萬人次;其它旅游區(qū)接待28.6萬人次。
    2、主要賓館酒店接待4.2萬人次,平均客房出租率為85%。其中,遵義賓館平均客房出租率89%;京騰麗灣酒店平均客房出租率75.2%;中悅大酒店客房出租率100%;其它住宿客房平均出租率在70.5%。
    二、特色及亮點。
    1、短線游客快速增長。遵義會議會址旅游區(qū)、赤水、婁山關(guān)、三岔河、溫泉旅游區(qū)等短線游客火爆。
    2、自駕車游增長迅猛。在遵義會址、董公寺、婁山關(guān)、“仁、習(xí)、赤”等重點旅游區(qū)和各地城郊鄉(xiāng)村游停車場停滿了重慶、貴陽、遵義的自駕車輛,其中還有部分來自全國各地的自駕車。
    3、周邊城市是主要客源市場?!叭省⒘?xí)、赤”旅游區(qū)、遵義會議會址旅游區(qū)、婁山關(guān)旅游區(qū)等重點旅游區(qū)有80%的游客來自周邊城市。遠(yuǎn)程游客也有所增加。
    4、鄉(xiāng)村旅游接待火爆。桐梓縣、匯川區(qū)、紅花崗區(qū)、仁懷市、綏陽、遵義縣等地鄉(xiāng)村旅游火爆。
    5、溫泉休閑度假游十分緊俏,各地溫泉接待供不應(yīng)求。
    三、原因分析。
    1、我市各地雪凝災(zāi)害后旅游恢復(fù)發(fā)展快。
    2、旅游宣傳推介力度加大。今年一開始,我市繼續(xù)加大對重慶、貴陽、四川等中短程市場的宣傳推介力度。
    3、舉辦豐富多彩的旅游節(jié)慶活動。市委、市政府啟動?xùn)|線鄉(xiāng)村旅游大型活動;桐梓縣舉辦“涼爽大婁山、生態(tài)鄉(xiāng)村游”;紅花崗區(qū)舉辦“與奧運同行、獨竹漂比賽”,綏陽縣舉辦“中國詩鄉(xiāng)藝術(shù)暨旅游文化節(jié)”,余慶縣舉辦“中國西部茶?!弊窳x茶文化暨余慶首屆旅游節(jié);務(wù)川縣舉辦龍?zhí)睹褡逦幕彘_村暨仡佬族祭祀等。此外,各地還開展了“慶五一、迎奧運”系列活動,對旅游市場的大規(guī)模啟動產(chǎn)生了強烈影響。
    3、交通改善。貴遵高速公路、遵崇高速公路開通,景區(qū)公路改善,貴州、重慶、四川游客大量涌入我市旅游。
    4、服務(wù)設(shè)施改善。全市有30多家達(dá)到三星以上標(biāo)準(zhǔn)的中高級酒店投入經(jīng)營,之外,還有近200家經(jīng)濟型酒店開展經(jīng)營。
    5、天氣適宜出游。
    6、準(zhǔn)備工作充分。各級假日協(xié)調(diào)機構(gòu)按照省、市要求,大力推進(jìn)“滿意在遵義”工作,加強領(lǐng)導(dǎo),精心組織,周密安排部署“五一”小長假旅游各項工作;職能部門各司其職,各負(fù)其責(zé),扎實開展以旅游安全、旅游市場秩序整治為重點內(nèi)容的大檢查,排除安全隱患,整治旅游市場秩序。
    7、加大監(jiān)管力度。各級假日辦成員單位堅守工作崗位,24小時堅持值班。對重點地段、重點部位的旅游安全及旅游接待進(jìn)行監(jiān)管。及時為游客提供咨詢,要求景區(qū)點、賓館酒店等旅游接待單位服務(wù)熱情周到,讓游客滿意在遵義。
    對外接待工作總結(jié)篇四
    1.活動開展之前,本部進(jìn)行了班次安排,,人員通知,并明確了相關(guān)部門的工作與職責(zé),保證后續(xù)工作順利開展。
    2.設(shè)點迎接新生,對參加迎接工作的系干提出一些要求,要求熟悉新生入學(xué)流程,向新生進(jìn)行講解必要時引導(dǎo)并幫助其完成入學(xué)手續(xù)。
    3.27日開展工作,29日結(jié)束。因部分系干請假,本部進(jìn)一步協(xié)調(diào)人員及班次安排。由人力資源部通知及考勤登記。
    4.活動過程中,本部聯(lián)系用餐單位,使執(zhí)勤系干無后顧之憂。妥善本學(xué)院財產(chǎn)(如:藥品,水,工作證,院旗),密切關(guān)注接新生動態(tài),防范可能發(fā)生的一些問題(如由天氣引發(fā)的中暑,新生集聚性到來導(dǎo)致人手不夠)。
    1.順利完成了本次任務(wù),以“溫暖·熱情”的形象迎接了下一屆外國語學(xué)院主人,引導(dǎo)并幫助他們完成入學(xué)相關(guān)事宜,受到新生及家長的好評,有利于提高今后系干工作的積極性。
    2.新老院干干共同努力,老院干帶領(lǐng)新系干開展全新工作。新院干從中了解工作全程,利于今后開展活動。老院干從中升華了對工作的認(rèn)識,利于進(jìn)一步總結(jié)經(jīng)驗。學(xué)生分會這個大家庭更加互助!
    3.各部門合作進(jìn)一步加強,院干對我們部門此次活動安排比較滿意,同時也提出一些意見和建議。
    4.青協(xié)作為一個服務(wù)性的團體在工作中發(fā)揮其作用,履行其職責(zé),服務(wù)他人。并與學(xué)生分會合作,完成了本次活動。
    1.工作態(tài)度上,少數(shù)10級系干工作比較怠慢,缺乏熱情。工作配合上,有些分工不明確(比如,新生來時誰介紹,登記號碼,引導(dǎo)注冊,有些慌亂)影響工作效率。
    2.人事安排上,人力資源部沒有準(zhǔn)確的人員統(tǒng)計,且沒有告知老師請假情況,我們訂餐需要確切的人數(shù),但每次都很麻煩地去問每組組長具體人員。在人員通知上,有些人班次變了,但沒收到變動通知,也導(dǎo)致了班次人數(shù)失衡,有些班次人手不夠,工作難度加大!
    3.部門合作上,本部門和人力資源部交流溝通不夠,人員安排與考勤工作沒有交接好,以至于人力資源部考勤上的疏忽。本部門今后會加強與各部門的聯(lián)系溝通,認(rèn)真做好交接工作,尤其是細(xì)節(jié)上的討論,使工作更加快速有效!
    外國語與學(xué)院團總支學(xué)生分會辦公室。
    20xx年9月13日。
    對外接待工作總結(jié)篇五
    尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事:
    現(xiàn)將本人20xx年工作簡要匯報如下,不妥之處請在座各位領(lǐng)導(dǎo)、同事批評指正。
    20xx年以來,在州委秘書處、州接待辦公室高秘書長及各位副主任的正確領(lǐng)導(dǎo)下,接待一科各位同志服從工作安排,認(rèn)真履行職責(zé),堅持熱情周到、文明節(jié)儉、規(guī)范有序的工作宗旨,精心做好每一次接待,較好的完成了各項目標(biāo)任務(wù)。
    堅持“科學(xué)接待、規(guī)范接待”的工作理念??剖覉猿钟每茖W(xué)發(fā)展觀指導(dǎo)接待,在接待中牢固樹立政治意識、大局意識和責(zé)任意識,進(jìn)一步解放思想,轉(zhuǎn)變接待理念,不斷創(chuàng)新接待方式,全面提升接待工作水平。20xx年,本科室更以作風(fēng)建設(shè)年活動為契機,堅持不懈地抓好政治理論學(xué)習(xí)。采取了定期或不定期、集體學(xué)或個人學(xué)、集中輔導(dǎo)或個人自學(xué)相結(jié)合的辦法,不斷加強政治理論學(xué)習(xí),堅持寫心得筆記,科室干部的思想政治理論素養(yǎng)有了新的提高。
    1、接待工作。
    20xx年以來,在州委秘書處、接待辦領(lǐng)導(dǎo)的直接指導(dǎo)下,本科室跳出了“就接待搞接待”的思維模式,努力創(chuàng)新接待理論和接待方法,樹立了接待工作應(yīng)具備的窗口意識、開放意識、奉獻(xiàn)意識,認(rèn)真、細(xì)致、周到、高標(biāo)準(zhǔn)地完成了各項接待工作。據(jù)統(tǒng)計,今年重點接待國外來賓、國家部委、省部級領(lǐng)導(dǎo)、地廳級領(lǐng)導(dǎo)及其他來賓共145批,1643人次。其中,協(xié)助州婦聯(lián)召開全省現(xiàn)場會、協(xié)助州委舉辦慶“八一”黨政軍茶話會、協(xié)助東鄉(xiāng)縣舉辦全州作風(fēng)建設(shè)年觀摩會、負(fù)責(zé)主持接待“康臨高速公路建成竣工典禮儀式”等工作會議、宴會共10次,參會人員1202人次。
    2、加強對賓館酒店的督促指導(dǎo)。
    在接待工作中,賓館是具體實施、落實、操作服務(wù)的單位,起到直接影響接待效果的作用。為此,我們積極與賓館、酒店協(xié)調(diào)配合,同時加強對賓館酒店的督促指導(dǎo)。一方面,我們及時與賓館酒店協(xié)商,確定相關(guān)接待程序和標(biāo)準(zhǔn),為酒店做好接待做好準(zhǔn)備,保證接待任務(wù)順利完成;另一方面,為嚴(yán)肅接待制度,節(jié)約接待費用,我們根據(jù)以往接待中暴露出的一些諸如隨意提高菜品價格、酒水價格過高等問題,對接待協(xié)議賓館、酒店的價格進(jìn)行了重新審定,還就餐廳、會場、房間內(nèi)的鮮花布置標(biāo)準(zhǔn)作了詳細(xì)的規(guī)定,增強了接待的操作性,有效地防止了接待過程中的浪費現(xiàn)象;以最低的成本取得了最佳的接待效果。與此同時,針對服務(wù)人員服務(wù)水平參差不齊的問題,向領(lǐng)導(dǎo)匯報后,安排科室工作人員與臨夏市職業(yè)培訓(xùn)中心聯(lián)系溝通,擔(dān)任培訓(xùn)講師,對臨夏飯店27名工作人員進(jìn)行脫產(chǎn)培訓(xùn),取得良好效果。
    3、其他工作。
    本科室在接待辦領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在認(rèn)真完成本科室本職工作的同時,協(xié)助和指導(dǎo)有關(guān)單位搞好相關(guān)接待工作,受到各級領(lǐng)導(dǎo)和來賓的一致好評。我們還把重要來賓的個人信息、生活習(xí)慣即時記錄整理,連同接待方案、接待手冊、宴請菜單等一并建檔,實行微機和手工雙重管理,便于日后查找,為下一次有針對性提供個性化服務(wù),做好接待工作打下基礎(chǔ)。
    4、廉潔自律方面。
    牢固樹立勤儉節(jié)約辦接待的思想,嚴(yán)格遵守財經(jīng)紀(jì)律和財產(chǎn)管理,物資采購等各項規(guī)章制度,始終嚴(yán)格要求自己,自覺做到不該拿的不拿,不該要的不要,清清白白做人,干干凈凈干事。一年來,沒有發(fā)生一起不廉潔的人和事,有利地推進(jìn)了接待科黨風(fēng)廉政建設(shè)的深入開展。一年來,接待一科在州委秘書處,州接待辦領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在其他科室干部職工的大力支持下,雖然取得了一些成績,但與領(lǐng)導(dǎo)的期望和要求還有一定差距,還不能完全適應(yīng)不斷發(fā)展變化的接待工作需要。今后,我們將一如既往,在狠抓自身建設(shè)的同時,堅持科學(xué)發(fā)展,全面提高接待服務(wù)工作水平,更好地服務(wù)我州的經(jīng)濟社會發(fā)展。
    20xx年,接待一科將從以下幾個方面開展工作。
    1、轉(zhuǎn)變觀念,服從服務(wù)大局。
    接待工作必須牢固樹立服務(wù)發(fā)展大局的意識。當(dāng)前,我州正處于搶抓機遇,奮力崛起的重要時期,全州經(jīng)濟社會發(fā)展速度明顯加快,各地客商友朋紛至沓來。這給我們的接待工作提出了更高的要求,我們必須進(jìn)一步解放思想、拓寬視野、轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)接待觀念,站在全力促進(jìn)臨夏經(jīng)濟社會發(fā)展的高度來思考問題、開展工作,通過認(rèn)真主動、熱氣、細(xì)致的接待服務(wù),展示臨夏良好的投資環(huán)境,展示臨夏人真誠友善合作的對外形象。同時,我們還要充分利用好工作性質(zhì)的便利和優(yōu)勢,把接待工作作為擴大對外開放、擴大對外聯(lián)絡(luò)的一個重要途徑,拓展、延伸接待工作鏈,為全州經(jīng)濟社會發(fā)展提供多角度、全方位、有價值的服務(wù)。
    2、拓展接待工作服務(wù)外延。
    一是根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)要求,盡職服務(wù),堅決完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作任務(wù),全力配合領(lǐng)導(dǎo)完成接待活動。二是根據(jù)賓客特點,特色服務(wù),有針對性地為來賓妥帖安排行程,并烘托濃烈的接待氛圍,讓每一位來賓都有賓至如歸的感覺,如我們在接待重大活動和重要來賓時,可以按照規(guī)定制作服務(wù)指南、房間問候卡、鮮花卡、贈送禮品卡、就餐席卡、會議席卡等等,全面周到為客人做好服務(wù)。三是以接待為媒介,主動配合做好對外宣傳工作??腿嗣康揭粋€地方,首先接觸的是接待,透過接待這個窗口,了解當(dāng)?shù)氐纳鐣艣r,風(fēng)土人情。我們借助工作優(yōu)勢,想方設(shè)法積極宣傳地方,在做好接待的同時,很好地宣傳臨夏。
    為做好全年的接待工作,我們繼續(xù)按照打造“學(xué)習(xí)型接待、和諧型接待、活力型接待”的工作思路,狠抓接待隊伍素質(zhì)的提高,堅持從制度規(guī)范入手,不斷創(chuàng)新工作方式方法,努力促使接待工作在制度化、規(guī)范化的軌道上運行。
    對外接待工作總結(jié)篇六
    作為前廳重要分支機構(gòu),禮賓部承擔(dān)著酒店“第一門戶”的職責(zé),是直接對客服務(wù)最多的部門之一,自x年至今,酒店今年的接待工作已告一段落。
    禮賓部在前廳經(jīng)理助理的關(guān)心和指導(dǎo)下,在其他部分部門的大力支持下,也在部門各成員的通力協(xié)作下,圓滿完成了工作任務(wù)?,F(xiàn)將禮賓部工作總結(jié)如下:
    x年禮賓部的培訓(xùn)工作是按照計劃的階段性培訓(xùn)目標(biāo)進(jìn)行。首先對于新員工的培訓(xùn)采取,前廳主管與領(lǐng)班一帶一的培訓(xùn)方式。讓新員工在實操中熟悉業(yè)務(wù)技能,并且能在工作中得到全程的貼身指導(dǎo)與糾正。對于能夠熟練掌握工作技能的員工還要定期進(jìn)行工作程序標(biāo)準(zhǔn)及崗位職責(zé)的培訓(xùn),以保證日常工作的規(guī)范性和準(zhǔn)確性。
    在培訓(xùn)形式上我部門進(jìn)行了創(chuàng)新,先后開展了時時培訓(xùn)和交叉培訓(xùn)的形式。時時培訓(xùn)不拘于其他死板的培訓(xùn)形式、時間,在各崗位的班前會以案例分析的形式進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn),使培訓(xùn)連貫緊湊、生動形象。
    交叉培訓(xùn)也是我部運行較成功的培訓(xùn)形式,主要方法是不局限于本部門的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),在培訓(xùn)期間穿插其他方面的培訓(xùn)。個人業(yè)務(wù)技能的多元化發(fā)展,對于服務(wù)質(zhì)量的提高和一站式服務(wù)的實行都有著極大的幫助。
    1、禮賓部人員由禮賓領(lǐng)班,禮賓員,構(gòu)成,由前廳經(jīng)理助理的統(tǒng)一管理,禮賓領(lǐng)班的協(xié)助帶領(lǐng)下各司其職,又互為補充,共同促進(jìn)共同發(fā)展。
    2、禮賓部日常工作主要依據(jù)兩班倒原則,由一名禮賓領(lǐng)班,一名禮賓員分別隔天輪流上班,工作采取16小時制,特別忙的時候則由主管、大副做出調(diào)度全體上班或綜合個人因素與當(dāng)日工作量,安排上班人員。
    禮賓部另一工作特征是交接制度,因為禮賓工作具有極強的連續(xù)性,許多事物我們不能一次性的替客人解決,這就需要下一個班次繼續(xù)跟進(jìn)服務(wù)。
    所以,信息的共享對于我們來說是相當(dāng)重要的,三個班次在交接班的時候也是盡量做到認(rèn)真仔細(xì),毫不遺漏。
    1、行李服務(wù)是我部區(qū)別于其他部門的一大特征,每一位客人入住到結(jié)束,酒店客人的行李由我部全權(quán)負(fù)責(zé)??颓樽疃鄷r有150多間房,如此多的房間,意味著分派到我們每一個人身上都是超負(fù)荷的工作量,既便在如此大的工作量情況下我部員工依然是熱情的微笑,依然是毫不松懈的服務(wù)態(tài)度,大家都沒有因為工作的'“量多”而影響到服務(wù)的“優(yōu)質(zhì)”。
    本地哪里好玩等等,每當(dāng)此時,我們就要各盡所能,積極快速的去與其他相關(guān)部門或相關(guān)行業(yè)聯(lián)系,為客人答疑解難,同時,此外,我們經(jīng)常還要針對客人變化不定的口味為客人推薦菜系不同的餐廳,如客人有需要并為他們提前訂餐。
    這些事情,有的對于我們,不過舉手之勞。能做到的,我們一定做到,做不到的,我們也會盡所能幫客人做到,因為我們始終銘記著,我們追求的是“想客人所想”。
    在x年酒店日??颓榻哟陂g,我們涌現(xiàn)了一大批優(yōu)秀人物優(yōu)秀事跡,他們在平凡的崗位上兢兢業(yè)業(yè),受到了客人的衷心感謝和一致好評。其它一些員工也收到客人的致謝禮品及口頭表揚若干。禮賓部受到了店領(lǐng)導(dǎo)的一致贊許。這些成績見證了禮賓部的努力與成長!
    在x年的工作中,我部的各項工作都按照預(yù)先制定的計劃進(jìn)行,基本上達(dá)到了預(yù)期的目標(biāo)。在工作的過程中我部一邊總結(jié)經(jīng)驗一邊進(jìn)行改進(jìn),當(dāng)然其中有些工作未能盡如人意,我們也在問題出現(xiàn)后進(jìn)行反思,及時尋求解決方案。
    經(jīng)過幾次重大接待活動,從元旦到春節(jié)、五一黃金周、十一黃金周,禮賓部不斷總結(jié)經(jīng)驗,更加靈活的處理事件、更加快捷的對客服務(wù)、更加燦爛的微笑,帶給每位賓客家的感覺,一年中在與各部門之間的溝通上雖然曾出現(xiàn)一些小問題,但基本上都很順利,對于問題的解決起到了積極的作用。在今年的工作中與外部門的溝通工作將作為工作重點之一繼續(xù)加強。
    在工作中雖然出現(xiàn)過許多問題,但都及時進(jìn)行了補救,事后對問題進(jìn)行分析實行了改進(jìn)方案以杜絕錯誤的再次發(fā)生。例如因客人寄存物品損壞和因購買車票而制定了新的工作程序標(biāo)準(zhǔn)。在改正錯誤的同時也在不斷進(jìn)步。
    對外接待工作總結(jié)篇七
    自學(xué)校畢業(yè)來xx賓館工作,從一名客房接待員做到前臺接待員,直到升為大堂副理,學(xué)到了很多在書本上沒有的知識。以下是我xx年上半年工作總結(jié):
    前臺作為酒店的窗口,是酒店給客人的第一印象。首先我們要保持自己最好的形象,面帶微笑、精神飽滿,用我們最美麗的一面去迎接客人,讓每位客人走進(jìn)酒店都會體驗到我們的真誠和熱情。
    其次,關(guān)注賓客喜好。當(dāng)客人走進(jìn)酒店時,我們要主動問好,稱呼客人時,如果是熟客就要準(zhǔn)確無誤地說出客人的姓名和職務(wù),這一點非常重要,賓客會為此感受到自己的受到了尊重和重視。我們還要收集客人的生活習(xí)慣、個人喜好等信息,并盡最大努力滿足客人,讓賓客的每次住店,都能感受到意外的驚喜。
    再次,提供個性化的接待。在客人辦理手續(xù)時,我們可多關(guān)心客人,多詢問客人,如果是外地客人,可以向他們多講解當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情,主動為他們介紹車站、商場、景點的位置,詢問客人是否疲勞,快速地辦好手續(xù),客人退房時,客房查房需要等待幾分鐘,這時不要讓客人站著,請客人坐下稍等,主動詢問客人住得怎樣或是對酒店有什么意見,不要讓客人覺得冷落了他。進(jìn)一步溝通能使客人多一份溫馨,也能消除賓客在酒店里所遇到的種種不快。
    最后也是最重要的,微笑接待。在與客人溝通過程中,要講究禮節(jié)禮貌,與客人交談時,低頭和老直盯著客人都是不禮貌的,應(yīng)保持與客人有時間間隔地交流目光。要多傾聽客人的意見,不打斷客人講話,傾聽中要不斷點頭示意,以示對客人的尊重。面對客人要微笑,特別當(dāng)客人對我們提出批評時,我們一定要保持笑容,客人火氣再大,我們的笑容也會給客人“滅火”,很多問題也就會迎刃而解。多用禮貌用語,對待賓客要做到來時有迎聲,走時有送聲,麻煩客人時要有致歉聲。與客人對話說明問題時,不要與客人爭辯,就算是客人錯了,也要有一定的耐心向他解釋。只要我們保持微笑,就會收到意想不到的效果。我認(rèn)為,只有注重細(xì)節(jié),從小事做起,從點滴做起,才會使我們的工作更為出色。
    在工作中,每天看見形形色色的客人進(jìn)進(jìn)出出,為他們提供不同的接待,解決各種各樣的問題。有時工作真的很累,但是我卻感覺很充實,很快樂。我十分慶幸自己能走上前臺這一崗位,也為自己的工作感到無比驕傲,我真摯的熱愛自己的崗位,在以后的工作中,我會做好個人工作計劃,會努力在這里創(chuàng)造出屬于自己的輝煌!
    對外接待工作總結(jié)篇八
    大家下午好!首先我代表__廠信訪工作小組全體成員,對公司領(lǐng)導(dǎo)一行在百忙中前來調(diào)研、指導(dǎo)我廠信訪工作再次表示熱烈的歡迎和衷心的感謝!下面就我廠信訪維穩(wěn)工作的開展情況做以簡要匯報,不妥之處,敬請各位領(lǐng)導(dǎo)和同志們批評指正。
    一、__信訪工作的基本情況。
    __大局的和諧穩(wěn)定,為我廠各項工作的順利開展打下堅實的基礎(chǔ)。
    二、加強信訪組織建設(shè),牢固夯實信訪基礎(chǔ)。
    1、加強了信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任,強化了信訪工作措施。為了更好的開展信訪工作,__廠專門成立了以廠領(lǐng)導(dǎo)牽頭的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組,下設(shè)了信訪工作辦公室,將信訪工作列入到重要工作日程中去。同時利用工作例會等形式開展有關(guān)信訪工作的研究,提出了加強和改進(jìn)工作的方案,建立健全了信訪工作制度。各車間、科室也安排專人負(fù)責(zé)信訪接待工作,并要求及時、準(zhǔn)確、全面、有效地報送信訪信息,特別是對涉及可能引發(fā)群體性事件的苗頭性、傾向性問題的信息,必須按規(guī)定及時報告并提前做好工作。凡因遲報、漏報、瞞報造成后果的,追究領(lǐng)導(dǎo)和當(dāng)事人責(zé)任。
    2、完善了信訪制度,建立了信訪長效機制。為切實把職工群眾反映的問題解決在萌芽狀態(tài),廠信訪領(lǐng)導(dǎo)班子在廣泛征求各方面意見的基礎(chǔ)上,結(jié)合省、市政府和公司出臺的相關(guān)信訪工作要求,出臺了__廠關(guān)于進(jìn)一步加強信訪工作的相關(guān)文件。使我廠信訪工作逐步走向經(jīng)?;?、制度化、規(guī)范化軌道,同時進(jìn)一步加強了信訪問題的排查力度,及時掌握信訪動態(tài)。
    三、提升服務(wù)意識,解決職工疑問。
    以改善職工生產(chǎn)、生活條件為出發(fā)點,及時解決了職工生產(chǎn)、生活等各方面存在的問題。對于職工親自上門咨詢的問題,做到了及時應(yīng)答回復(fù)。今年以來,廠信訪辦接受多起信訪工作,均能給予職工較為圓滿的答復(fù),確實為職工的工作、生活解決了難題,提供了幫助。
    2、暢通了信訪渠道,及時解決了存在的問題。作為解決職工切身疑問的信訪部門,疏通信訪渠道是保證及時解決職工疑問的前提條件。對此,__廠通過嚴(yán)格落實公司信訪接待制度,疏通了職工信訪渠道。同時通過建立和完善信訪信息預(yù)警機制等方式,及時準(zhǔn)確地掌握員工意愿,并通過在各車間、科室設(shè)立專(兼)職信訪信息員,對有可能引發(fā)職工信訪的問題及時準(zhǔn)確向廠信訪辦上報,為領(lǐng)導(dǎo)班子的決策提供可靠依據(jù),確保__各項工作的穩(wěn)定順利開展。
    四、存在的問題和不足。
    當(dāng)前,隨著國家、社會、企業(yè)的不斷發(fā)展,政府、公司的相關(guān)政策規(guī)定也在不斷完善改進(jìn)。然而部分職工因缺乏對這方面的學(xué)習(xí)和關(guān)注,思想仍舊停留在過去的規(guī)定制度中,來訪的問題涉及政策規(guī)定的完善變更。對于此類問題,信訪辦公室成員有時要先通過查詢文件等方式做出確定,再向來訪職工做出解答回復(fù)。信訪工作人員與時俱進(jìn)的思想認(rèn)識不夠,缺乏主動學(xué)習(xí)意識,對國家、公司的政策規(guī)定等學(xué)習(xí)程度不夠深入,個別問題存有不是很清楚的現(xiàn)象,今后需要加強學(xué)習(xí)提升。
    五、今后的工作思路。
    1、完善信訪工作的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。要在原有組織機構(gòu)的基礎(chǔ)上,加強。
    對基層信訪干部隊伍的建設(shè),在各車間、科室、班組中成立信訪組織機構(gòu)和信訪信息平臺,配備更多兼職信訪維穩(wěn)工作人員。形成一個從縱向到橫向的信訪信息網(wǎng)絡(luò),做到職工有疑問層層有人接待解釋,職工有困難級級有人辦理關(guān)注的新局面。
    2、暢通和拓展信訪渠道,合理解決群眾的信訪問題。要進(jìn)一步端正思想,轉(zhuǎn)變觀念,正確對待來訪的職工群眾,把其作為對職工工作、生活、思想現(xiàn)狀的調(diào)研,認(rèn)真梳理總結(jié),積極拓展信訪渠道。同時要不斷向群眾靠近,做到想群眾所想,幫群眾所需,切實有效地解決來訪者所反映的問題。并要加強信訪工作者之間的交流和合作,不斷積累工作經(jīng)驗,不斷探尋解決信訪問題的新思路。
    3、增強政治素養(yǎng),不斷提升信訪工作人員的自身素質(zhì)。在新形勢下,對信訪工作人員來說,不論是政治素質(zhì)還是業(yè)務(wù)素質(zhì)都應(yīng)該有更高的要求。信訪人員和信訪對象的聯(lián)系最密切、直接的,信訪干部的能力和素質(zhì)高低都直接關(guān)系到信訪工作的質(zhì)量。因此,加強信訪工作人員對各項政治路線、方針政策、業(yè)務(wù)素質(zhì)的學(xué)習(xí),是決定今后信訪工作是否更上一個臺階的重要因素。
    各位領(lǐng)導(dǎo),同志們:過去一年中,雖然我廠信訪維穩(wěn)工作取得了一定的成績,但是我們深知很多方面仍需要加強、完善、改進(jìn)。我們會嚴(yán)格按照公司整體工作要求,時刻以公司、廠的發(fā)展大局為中心,在今后的工作中努力建立健全信訪工作機制、完善信訪工作網(wǎng)絡(luò)、拓展暢通信訪渠道、提升信訪工作服務(wù)能力,努力做好信訪維穩(wěn)工作,為職工群眾服務(wù),為黨的十八大獻(xiàn)禮,為公司、廠的穩(wěn)定繁榮發(fā)展努力奮斗。
    對外接待工作總結(jié)篇九
    xx年,xx在我辦領(lǐng)導(dǎo)們的大力支持,同志們的積極幫助、認(rèn)真配合下,踏實工作,牢固樹立窗口意識、開放意識、風(fēng)險意識,認(rèn)真、細(xì)致、周到、高標(biāo)準(zhǔn)的完成各項接待工作?,F(xiàn)匯報如下:
    為我市經(jīng)濟建設(shè)服務(wù)是接待工作的首要職能。在工作中,我們繼續(xù)貫徹"大接待"的工作理念,圍繞市委、市政府的重大經(jīng)濟活動,既服務(wù)好來承賓客,又保障好市領(lǐng)導(dǎo)外出考察活動。我科今年共完成接待任務(wù)xx批次,xx人。
    圍繞我辦中心工作,增強責(zé)任意識,充分發(fā)揮接待"載體"功能,履行職能。一是堅持注重細(xì)節(jié)、熱情服務(wù)的原則。接待工作妥善處理細(xì)節(jié),突出"規(guī)范化、精煉化、人性化"服務(wù),讓客人賓至如歸。牢牢把握工作中各個環(huán)節(jié),無論方案制定、就餐住宿,還是考察調(diào)研、安全保衛(wèi),時時關(guān)注、事事關(guān)心。常規(guī)接待,細(xì)致入微,高效周到;大型接待,科學(xué)規(guī)范,精心配合。努力做到高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、細(xì)致周到,滿腔熱情地為客人服好務(wù)。二是堅持突出特色、因地制宜的原則。根據(jù)我市的實際,注重挖掘民族、地方特色。如酒店,選擇民族特色鮮明的酒店或地方特色濃郁的農(nóng)家飯,既體現(xiàn)我市特色,又宣傳了我市特產(chǎn)。三是堅持方便務(wù)實、勤儉節(jié)約的原則。在保障客人必要的工作、生活條件的前提下,堅持一切從實際出發(fā),嚴(yán)格遵守接待標(biāo)準(zhǔn),不講排場、不擺闊氣。堅持酒水自帶,既保證接待工作圓滿完成,又節(jié)省費用支出。
    一是參加辦黨組組織的集中學(xué)習(xí)。認(rèn)真領(lǐng)會學(xué)習(xí)內(nèi)容,做好學(xué)習(xí)筆記,積極參與討論,結(jié)合自身不足查找改正。二是加強自學(xué)。首先是堅持政治理論學(xué)習(xí),堅定理想信念,提高政治素養(yǎng),以政治理論指導(dǎo)實際工作;其次是堅持業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),不斷提高自身綜合素質(zhì),增強責(zé)任感、事業(yè)心和服務(wù)意識,以求更好的完成各項工作內(nèi)容。三是加強作風(fēng)建設(shè),增強在新形勢下拒腐防變的能力,提高自我約束性,樹立正確的權(quán)力觀、利益觀、地位觀,廉潔自律,自我約束,自我警醒。
    在完成接待工作任務(wù)的同時,我們也清醒的看到目前存在的.一些不容忽視的問題:一是自身知識水平和技能有所欠缺,工作中面臨的問題時有不能解答的情況發(fā)生;二是溝通不夠,對客人信息更改有時不能及時掌握;三是工作創(chuàng)新上還存在薄弱環(huán)節(jié),缺乏對接待工作的深層思考。這些我們在今后的工作中將進(jìn)一步予以改進(jìn)和克服,努力提高接待水平,為促進(jìn)我市經(jīng)濟社會發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
    對外接待工作總結(jié)篇十
    在過去短短的幾個月時間里我們做了一些探索和努力,取得了一點成績,積累了一點經(jīng)驗,但值得我們借鑒和學(xué)習(xí)的東西還很多,需要改進(jìn)的地方也還有?!八街梢怨ビ瘛?,博采眾長,見賢思齊,永遠(yuǎn)是我們的座右銘。新的一年,我們將總結(jié)經(jīng)驗、查找不足繼續(xù)開展好每一次接待工作,計劃做到如下:
    1、強化學(xué)習(xí),提高素質(zhì)。在新的一年里,我們將對接待工作人員提出新要求:學(xué)習(xí)并熟練普通話;加強政治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)培訓(xùn);增強危機感、使命感。
    2、強化領(lǐng)導(dǎo),健全組織。駐京辦雖然只有3人,但是我們將建立科學(xué)合理的用人機制,做到有崗有人、有責(zé)有職,盡心服務(wù),萬無一失,承擔(dān)起省局駐京辦事處的所有服務(wù)工作。
    息來源,暢通信息渠道,掌握和收集更為廣泛、優(yōu)質(zhì)的行業(yè)信息,形成上情下傳、下情上報的有效機制,發(fā)揮好辦事處前沿陣地的作用。
    4、充分發(fā)揮駐京辦的優(yōu)勢,為公司計劃、決策當(dāng)好參謀。高度認(rèn)識到駐京辦事處不單單是一個接待站,它更應(yīng)是公司上下信息傳送的樞紐。辦事處要充分利用自身的優(yōu)勢,廣泛掌握政策、法律信息為公司領(lǐng)導(dǎo)計劃、決策提供政策和法律依據(jù)。為公司發(fā)展提供更多更廣泛的信息資源。
    5、轉(zhuǎn)變觀念,堅持后勤接待服務(wù)也是行政的工作思路。后勤接待服務(wù)工作看似一些迎來送往的瑣碎小事,登不上大雅之堂,但是,如果這些小事不落實,大事就無從談起,尤其是接待服務(wù)有大無小,必須放在講政治的高度,把日常服務(wù)與重大事項服務(wù),為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)與為職工服務(wù)作為辦事處工作的重要內(nèi)容,在思想認(rèn)識、方案擬制和具體實施等方面均環(huán)環(huán)緊扣,同等重視,為高質(zhì)量的服務(wù)理清思路,打下堅實基礎(chǔ)。
    6、進(jìn)一步加強基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),改善服務(wù)設(shè)施,提高服務(wù)質(zhì)量,以人為本,建立有效的服務(wù)管理體制。對現(xiàn)有的住宿、交通、餐飲設(shè)施進(jìn)一步完善改造。全面提高人員素質(zhì)和服務(wù)水平,熱情、真誠接待,為來訪人員提供優(yōu)質(zhì)、便捷、高品質(zhì)的服務(wù)。
    總之,省煙草駐京辦接待工作是一項標(biāo)準(zhǔn)很高的綜合性工作,要求我們要不斷加強學(xué)習(xí)、與時俱進(jìn),要求我們要以人為本、精益求精,要求我們要顧全大局、強化協(xié)作,更要求我們砥礪作風(fēng)、錘煉境界。我們將以更加開放的心胸,笑迎四海賓朋,在省xxx的正確指導(dǎo)與大力關(guān)心支持下,以最大的誠意,盡最大的努力,朝著最好的目標(biāo)不懈努力!
    對外接待工作總結(jié)篇十一
    時光飛逝,不知不覺又迎來新的一年。在即將過去的20xx年里,我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下,順利完成了相應(yīng)的工作,現(xiàn)對20xx年的工作做一個總結(jié)。(ps:這句話偶從進(jìn)公司開始就用,每年就是換個時間:。
    一、前臺接待方面。
    20xx年1月至7月,我從事前臺接待工作,接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,在工作中,我嚴(yán)格按照公司要求,工裝上崗,熱情對待每一位來訪客戶,并指引到相關(guān)辦公室,為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便,也為客戶提供了方便。一年來,共計接待用戶達(dá)1000人次左右。
    二、會議接待方面。
    1.外部會議接待。
    參與接待了山東聯(lián)通全省財務(wù)會議、運維部工作會議、人力監(jiān)察培訓(xùn)會議、全省g網(wǎng)經(jīng)營部工作會議、臨沂分公司與菏澤分公司共同召開的經(jīng)營分析會等大型會議,在這種外部會議中,嚴(yán)格按照會議需求高標(biāo)準(zhǔn)布置會場,積極協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜,并做好會議過程中的服務(wù),在這個過程中,我學(xué)到了更多的待人接物,服務(wù)禮物等相關(guān)知識,積累了很多的經(jīng)驗。
    2.內(nèi)部會議管理。
    按照各部門的需求合理安排會議室,以免造成會議沖突,并注意做好相關(guān)登記,以及會議室的衛(wèi)生保持,公眾物品的善后檢查等工作,以便為本部人員提供更好的服務(wù)。一年來,共安排內(nèi)部會議500次以上。
    3.視訊會議管理。
    在召開總部或省分視訊會議的時候,按照通知要求,提前半小時準(zhǔn)時打開視訊系統(tǒng),確保會議按時接入,本年度無一例會議延時情況出現(xiàn);在召開對縣區(qū)會議時,提前進(jìn)行會議預(yù)約,呼叫各終端,確保每個縣區(qū)都能正常參會。
    三、費用報銷、合同錄入工作。
    在這方面,嚴(yán)格按照公司要求,周一匯總收集報銷單據(jù),周二找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄入erp系統(tǒng),并做好登記工作。一年來,錄入報銷單據(jù)1000余份。合同錄入20余份。
    四、綜合事務(wù)工作。
    20xx年7月,因部門人員變動,我被調(diào)至辦公室,從事公安查詢、外部文件簽收、工會、辦公耗材、食堂管理等工作。后期,又接手信息采編、會議記錄、聯(lián)通之窗、行政庫管理等工作。
    至11月底,共接待公安查詢300次左右,并做到態(tài)度熱情,嚴(yán)格按照公司規(guī)定辦理。收發(fā)外來文件90份左右,做到及時上傳下達(dá),不延時,不誤事。報送信息20篇,采編聯(lián)通之窗2期。
    對筆記本、臺式機等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫工作,及時聯(lián)系維修網(wǎng)點,進(jìn)行電腦維護與維修,與其加強溝通,并要求為我們提供備用機,以免耽誤正常工作。
    在完成本職工作的同時,認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的隨機工作,并積極參加公司組織的各項活動,協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)同事籌備了首屆職工運動會;在臨沂聯(lián)通誠信演講活動中獲得第一名;山東聯(lián)通誠信演講比賽獲三等獎,目前正在積極籌備20xx年文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔、演出等工作。
    在工作中主動性不足,與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少,遇事考慮不夠周全、不夠細(xì)致。文字功底欠缺,在信息報送環(huán)節(jié)沒有做到及時抓住公司信息亮點,導(dǎo)致信息數(shù)量和質(zhì)量不高,影響公司在全省的信息排名。
    七、20xx年工作計劃。
    1.加強自身學(xué)習(xí),結(jié)合綜合部實際,多從細(xì)節(jié)考慮,緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖,協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系,多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難。
    2.積極學(xué)習(xí)其他單位、酒店等會議接待經(jīng)驗,提高接待水平,提升公司形象。
    3.做好工會工作,推出有意義的活動,加強溝通交流,并將“工會送溫暖”活動繼續(xù)開展下去。
    4、加強食堂管理工作,進(jìn)行市場調(diào)查,加大費用管控力度,營造溫馨舒適、價格低廉的就餐環(huán)境。
    20xx年即將過去,充滿挑戰(zhàn)和機遇的20xx年即將來臨,在新的一年里,我將總結(jié)經(jīng)驗,克服不足,加強學(xué)習(xí),為公司的發(fā)展壯大貢獻(xiàn)自己的綿薄之力。
    對外接待工作總結(jié)篇十二
    時光飛逝,不知不覺又迎來新的一年。在即將過去的xx年年里,我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下,順利完成了相應(yīng)的工作,現(xiàn)對xx年年的工作做一個總結(jié)。
    接待是一項細(xì)致而重要的公關(guān)工作。一個組織或單位在他人心中第一印象的好壞,往往看初次接待工作是否做的細(xì)致到位。
    準(zhǔn)備了四天的xx集團接待工作已經(jīng)結(jié)束,由于其中變數(shù)太多,加之初次面對如此重要的接待任務(wù),很多方面都考慮不周,缺乏突發(fā)事件的應(yīng)對能力,因此,很有必要對這次活動做一個總結(jié),以便在以后的接待事務(wù)中,吸取教訓(xùn),使我們準(zhǔn)備的更周到,做的更好。
    首先,我們應(yīng)該擬定整體接待方案,列出方案的主要幾大部分。其中包括:訪問目的、來訪人員名單、接待人員名單、日程安排、會議及訪問參觀具體內(nèi)容、其他相關(guān)事宜及聯(lián)系人聯(lián)系方式、兩地近期天氣情況等。
    第二,對整體方案各環(huán)節(jié)的每個細(xì)節(jié)做詳細(xì)描述和分工,整理成文發(fā)給每位工作人員,使他們做到心中有數(shù),各負(fù)其責(zé)。每人對于自己管轄和負(fù)責(zé)的事項從開始準(zhǔn)備到最后結(jié)束都要全程跟進(jìn),不得疏忽。無論是接站時車上預(yù)備的應(yīng)急藥品和礦泉水,還是引導(dǎo)入住時的鮮花和歡迎辭,我們要從這些細(xì)節(jié)上讓客人感受到我們的熱情和細(xì)心。
    第三,要做到團隊之間相互幫助,與其他相關(guān)單位和部門密切合作。沒有完美的.個人,只有完美的團隊。一個人的思想和力量是有限的,團隊之間各成員應(yīng)積極主動互相配合,隨時保持聯(lián)絡(luò),出現(xiàn)問題及時想辦法解決,不應(yīng)相互埋怨,推卸責(zé)任。同時,還要注意加強跟其他相關(guān)單位和部門的聯(lián)系和溝通,希望得到他們的協(xié)助和配合,完善我們的接待工作。
    第四,物品的購買和接待宣傳材料的設(shè)計應(yīng)先征集大家的意見,確定好樣式和內(nèi)容之后再去購置和制作,同時要注意在保證整體效果的前提下節(jié)約成本,減少開支。
    第五,接待過程中如果遇到突發(fā)事件和緊急情況,不要慌張,盡量不要擅自處理,應(yīng)及時向領(lǐng)導(dǎo)反應(yīng),征求意見,妥善解決。
    通過這次接待活動,使我了解了更多接待禮儀,提高了自身的綜合素質(zhì),讓我充分認(rèn)識到溝通與合作的重要性,為今后的接待工作積累了寶貴的經(jīng)驗。
    對外接待工作總結(jié)篇十三
    我?guī)е嬲\的心來到恒大,讓我在這短短的日子感受到恒大這個大家庭的獨特,更多的是快樂與感動。
    我,20xx年10月20日成了恒大的一員。首先,我為自己能夠加入恒大這個大家庭而感到高興,非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對我的認(rèn)同和期待,我會努力去面對,認(rèn)真去做好這份工作。
    記得第一天上班就被分到樣板區(qū)工作,我很高興的去做好這份工作,我是個愛說愛笑的*,我喜歡這樣的工作,因為它會帶給我快樂。人與人的交談、接觸、交往本身就是心靈的快感,所以我非常喜歡自己選擇的這份工作。每天除了衛(wèi)生清潔以外,給來參觀樣板房的客戶介紹我們“恒大”樣板房的戶型、面積、朝向,比如每套房子最亮的亮點。我們要在和客戶的交流中,讓他們感覺“恒大就是不一樣,渴望入住這樣的小區(qū)里,馬上就想買上一套?!边€可以從許多客戶的眼里、表情、言語、行動中感受到他們來此的高興、滿意,有些就算沒有想買房,只是來參觀一下而已,也讓他們覺得不枉此行,甚至有些客戶臨走前還說:“你的服務(wù)和介紹太好了。你叫什么名字?你肯定干了很久了吧?這么能介紹,和你們的置業(yè)顧問一樣了,你們公司還挺栽培你們的。”當(dāng)我每每聽到這樣的贊賞時,我好興奮、開心,這就是我付出所得到的成果,心靈的快樂才是真正的快樂,他們的滿意也是我工作的目標(biāo)。只有自己付出才會有收獲,才會得到更多的快樂,因為,勞動本身就是一種快樂,這就是我一直對工作的理解。
    來公司不久的我,在工作上能夠很快進(jìn)入角色,但對同事,特別是領(lǐng)導(dǎo)還不熟悉。記得有一次接連三天,在我接待參觀樣板房的客戶時,都有同一個面孔帶著熱情、微笑的臉進(jìn)入我的視線。我不知道是誰,心想總是參觀樣板房的客戶吧。我這樣想著,說了句:“您好!歡迎參觀樣板房,請?zhí)咨闲??!蔽疫f上鞋套,可她并不打算進(jìn)去參觀,說了句:“謝謝!”臉上依然洋溢著微笑,是那樣的平易近人。后來,有很多客戶陸續(xù)過來,我也沒有注意她什么時候走的,就一直把她當(dāng)成普通客戶。在第三次見她的時候,我有些納悶了:“這么又不進(jìn)來?”下班以后,我問了同事,并把她的相貌、身高、體形、發(fā)型等特征告訴他們?!八皇强蛻簟!蓖赂嬖V我說:“她是王總?!蔽矣行@訝!我當(dāng)時還說笑:“管她的,我又不知道,反正我當(dāng)她是客戶,我對每個人都是這樣?!边@一切讓我重新認(rèn)識了恒大,認(rèn)識我的領(lǐng)導(dǎo),原來是這樣的可親可敬、平易近人。熱情、微笑,這些都是我工作中最該持有的。這些事情,對很多人來說很不起眼,但對我來說是很值得去學(xué)習(xí)、去重視的。
    工作中,我會加倍努力,希望我們的恒大,在每個的心中都有一席之地,擁有“買房在恒大,恒大、服務(wù)更好”的口碑。
    最后,感謝恒大的領(lǐng)導(dǎo),給我這樣一個機會來講述我在這段日子里在恒大工作的快樂。謝謝!
    對外接待工作總結(jié)篇十四
    xx年8月21日,縣委、縣政府召開了專題會議,討論落實了“中江縣信訪群眾接待服務(wù)中心”建設(shè)和機構(gòu)設(shè)置事宜,明確了中心的機構(gòu)、編制、工作經(jīng)費、辦公場所等,并成立了由縣委副書記劉俊,縣委常委、常務(wù)副縣長張國際任組長,縣委常委、縣總工會主席彭英,縣委常委、副縣長孫順斌,縣委常委、政法委書記吳曉東為副組長,縣級各部門負(fù)責(zé)人為成員的中心建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,加強了對建設(shè)工作的領(lǐng)導(dǎo)。
    結(jié)全我縣實際,及時制定了中心建設(shè)實施方案。一是明確了中心工作職責(zé),立足事要解決,分四個層次建立了綜合協(xié)調(diào)處置各種問題的機制;二是確定了機構(gòu)、編制、經(jīng)費和辦公地點,中心為副科級事業(yè)單位,為縣委群眾工作局下屬事業(yè)單位,中心主任由群眾工作局副局長兼任,設(shè)專職副主任1人,核定事業(yè)編制5人,其開辦費和工作經(jīng)費納入財政預(yù)算,由財政全額撥款,現(xiàn)共投入建設(shè)經(jīng)費15萬元,辦公地點設(shè)在縣政府信訪接待室和縣政府綜合辦公樓一樓共200余平米;三是確定了內(nèi)設(shè)機構(gòu)和內(nèi)設(shè)機構(gòu)職責(zé),中心設(shè)群眾候訪室、來訪登記接待室、縣領(lǐng)導(dǎo)接待室、縣級部門接待室、法律咨詢室、綜合聽證協(xié)調(diào)處置室和警務(wù)室,并制定了各室相應(yīng)的職責(zé);四是確定了入駐中心的部門,對信訪量大、矛盾集中的重點部門由副職以上領(lǐng)導(dǎo)帶隊,選派一名中層干部進(jìn)入接待中心辦公;五是完善了中心工作程序,制定了從登記、接待、立案結(jié)案到統(tǒng)計和信息上報的工作流程;六是制定了相關(guān)制度,如中心工作信息通報例會制度、領(lǐng)導(dǎo)接訪制度、案件協(xié)調(diào)會制度、案件督辦制度、信息通報制度和考核獎懲制度。
    為確保信訪群眾接待中心按時投入運行,我縣按建設(shè)方案及時落實了辦公地點,購置了辦公棹椅、電腦等,搭好了硬件平臺。9月初,建設(shè)、教育、法院、公安、司法、勞動、國土等部門的工作人員正式入駐中心,開始辦公。截止目前,共接待群眾來訪188起501人次,鄉(xiāng)鎮(zhèn)和縣級單位主要領(lǐng)導(dǎo)對群眾來信來訪的閱辦率達(dá)到100%,運轉(zhuǎn)效果良好。
    我縣將在“完善、拓展、提升”上下功夫,完善相關(guān)服務(wù)功能,創(chuàng)新服務(wù)方式,提高服務(wù)水平,努力將中心辦成及時高效處理群眾反映問題的平臺。
    一年來,我局信訪工作在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和縣信訪辦的大力支持下,始終堅持以人為本、維護社會穩(wěn)定為指導(dǎo),認(rèn)真落實信訪工作目標(biāo)管理考評辦法,做到了信訪渠道暢通,辦信接訪工作機制健全完善,信訪主要指標(biāo)得到有效控制,實現(xiàn)了無進(jìn)京、到市上訪,無10人以上縣內(nèi)群訪和異常訪,為維護社會穩(wěn)定,促進(jìn)縣域經(jīng)濟發(fā)展做出了新的貢獻(xiàn)?,F(xiàn)將全年工作總結(jié)如下:
    隨著改革不斷深化和利益格局的調(diào)整,新的社會矛盾和問題將不斷出現(xiàn),信訪工作也會出現(xiàn)許多新情況、新問題,我局領(lǐng)導(dǎo)高度重視新形勢下的信訪工作:。
    (一)、思想上高度重視。成立了忠縣商務(wù)局信訪突出問題及群x性事件工作小組,落實信訪工作“一把手”責(zé)任制。把信訪工作納入全局工作的重要議事日程,經(jīng)常在局黨組、局長辦公會上研究信訪工作。主要領(lǐng)導(dǎo)多次聽取信訪工作匯報,參與研究信訪穩(wěn)定工作,分管領(lǐng)導(dǎo)積極參與、協(xié)調(diào)、處理信訪事件。二)、狠抓矛盾糾紛調(diào)處。對群眾來信來訪反映比較突出的問題,成立國有企業(yè)改制遺留問題處理工作小組和軍轉(zhuǎn)干部問題工作小組,落實流通科、辦公室具體負(fù)責(zé),并根據(jù)信訪工作形勢和任務(wù)變化,適時調(diào)整各小組的工作任務(wù),做到真正將突出問題及群x性事件解決在基層、解決在萌芽狀態(tài)。
    (三)、嚴(yán)格落實信訪責(zé)任制。把信訪工作納入全局年度目標(biāo)考核主要內(nèi)容,與各科室、各企業(yè)簽定目標(biāo)管理責(zé)任書,實行“一票否決制”。按照責(zé)任書的要求,認(rèn)真履行職責(zé),工作到位,狠抓落實,提高信訪工作辦案效率和質(zhì)量。
    (四)、積極穩(wěn)妥化解矛盾糾紛。我局領(lǐng)導(dǎo)、信訪干部和機關(guān)職工高度重視群眾來信來訪事宜,對每一位來信來訪者都熱情接待,對其提出的訴求和問題,逐一進(jìn)行耐心細(xì)致的解釋、疏導(dǎo)和勸解工作。在相關(guān)部門的配合下,及時妥善調(diào)處、化解了原外貿(mào)公司企業(yè)改制職工上訪、原物資局退休職要求享受優(yōu)惠售房、重客隆超市經(jīng)營遭遇阻礙的問題、德源水電集團集資戶應(yīng)稅及辦證問題、今天百貨業(yè)主與員工之間的勞資糾紛問題。全年,我局承接縣委、縣政府轉(zhuǎn)批件2件,縣領(lǐng)導(dǎo)交辦件1件,受理群眾來信來訪7件59人次,回函答復(fù)信件16封,化解積案2起,息訪9起,信訪件辦結(jié)率100%。
    黨政一班人從加強作風(fēng)建設(shè)、構(gòu)建和諧商貿(mào)的戰(zhàn)略高度,充分認(rèn)識“萬名干部大下訪”活動的重要意義,精心組織,周密安排。成立工作領(lǐng)導(dǎo)小組,明確分管領(lǐng)導(dǎo)和承辦科室,制定詳細(xì)的工作方案和相關(guān)表冊,分解落實工作任務(wù),做到分階段、按步驟開展好干部下訪活動?;顒又蓄I(lǐng)導(dǎo)帶頭排查問題、提出對策,完善措施、抓好落實,切實幫助基層解決信訪突出問題?!按笙略L”活動中,緊緊依靠企業(yè)、依靠職工群眾,依法、及時、妥善處理好下訪接待信訪事項,下訪活動取得預(yù)期的效果。
    一是按照“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則,切實做好干部大下訪活動人力、物力和財務(wù)保障,確保有人辦事、有條件辦事。下訪干部在工作中認(rèn)真執(zhí)行規(guī)定,節(jié)儉辦事,不增加企業(yè)、群眾負(fù)擔(dān)。
    二是加強督導(dǎo)落實。主要領(lǐng)導(dǎo)定期督查指導(dǎo),全面掌握商務(wù)局機關(guān)干部下訪活動情況,辦公室做到及時收集報送“大下訪”工作動態(tài)、措施和經(jīng)驗,確保下訪活動的各項工作任務(wù)落到實處?!按笙略L”活動共出動車輛6次,人員20多人次,出資1400元。
    堅持“分級負(fù)責(zé)、歸口辦理”和“誰主管、誰負(fù)責(zé),誰分管、誰協(xié)調(diào)”的原則,結(jié)合我局實際制定了《領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日制度》、《信訪案件工作責(zé)任追究制度》、《信訪工作考核量化表》,健全《來訪人員須知》,《信訪人員職責(zé)》等信訪工作制度,切實把信訪工作目標(biāo)任務(wù)落到實處,全局信訪工作做到了有章可循、有規(guī)可依,既推動了信訪工作的順利開展,增強了信訪工作的可操作性,又提高了信訪工作的整體水平。一年中,我們先后深入基層企業(yè)和困難職工、軍轉(zhuǎn)干部家庭,了解他們關(guān)心的熱點、難點問題,開展調(diào)研10次,走訪群眾83人次,召開各類協(xié)調(diào)會8次,既解決、調(diào)處好了一些看似難以化解的矛盾糾紛,又密切了黨群干群關(guān)系,提高了黨和政府的公信力。
    我局始終堅持把信訪工作當(dāng)成事關(guān)改革發(fā)展和社會穩(wěn)定的大事來抓,從建立大信訪格局出發(fā),先后建立健全了《重要信訪案件督查制度》、《信訪案件回訪制度》、《信訪案件調(diào)查研究制度》等制度,形成了《關(guān)于建立健全信訪網(wǎng)絡(luò)暨落實信訪責(zé)任制實施意見》,進(jìn)一步規(guī)范了信訪接訪行為,并配備政治素質(zhì)高、熱心為群眾辦事的專職信訪人員,設(shè)立群眾來信來訪接訪室,制定領(lǐng)導(dǎo)接訪制度和公開接訪日制度,各企業(yè)相繼明確一名信訪信息員,及時反饋信息,從而使信訪工作形成各級有組織、層層有人抓、事事有人管,縱向到底、橫向到邊的信訪工作格局。
    (一)抓信訪業(yè)務(wù)培訓(xùn)。組織各企業(yè)信訪干部和分管領(lǐng)導(dǎo)共18人次開展專題培訓(xùn)。通過組織學(xué)習(xí)有關(guān)法律法規(guī),提高了處理信訪工作的能力;根據(jù)工作的需要,學(xué)習(xí)《信訪工作政策法規(guī)選編》,使“三級信訪”網(wǎng)絡(luò)體制的新格局深入人心。
    (二)樹立“超前意識”。堅持“預(yù)防為主、教育疏導(dǎo)、依法處理、防止激化”的工作原則,掌握工作的主動,恰當(dāng)處理信訪問題,滿足正當(dāng)要求,暢通信訪渠道,加強協(xié)調(diào)溝通,把矛盾化解在萌芽狀態(tài),為穩(wěn)定大局,為改革開放服務(wù)。
    (三)堅持“領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日”制。嚴(yán)格執(zhí)行《領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日》制度,按規(guī)定的每周一為領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日,五位委領(lǐng)導(dǎo)輪流值班。廣泛公布信訪公開電話,領(lǐng)導(dǎo)親自接待群眾來訪,及時閱處來信,樹立良好的機關(guān)形象,受到職工群眾一致好評。
    (四)建立來信來訪登記制度。為提高一次性處理信訪問題的成功率,進(jìn)一步增強全心全意為人民服務(wù)的宗旨,熱情接待每一位來訪者,耐心聽取每一位群眾的陳述,體察每一個上訪者的疾苦,做到“有問必答,有事必查,一查到底”,確保件件有記錄,個個有著落,事事有回音。
    (五)建立信訪檔案制度。對受理的每起信訪事件及處理結(jié)果都做好記錄,建立專題檔案,專人管理,使信訪工作做到規(guī)范化、條理化、便捷化,方便群眾監(jiān)督和查詢。
    (六)建立矛盾糾紛排查制度。嚴(yán)格堅持和執(zhí)行矛盾糾紛定期排查制度,每月20日前按時上報了“矛盾糾紛排查表”,全年共按時上報12期,排查矛盾糾紛18起。認(rèn)真分析各種矛盾的性質(zhì)和根源,視其矛盾的原因,按政策、按規(guī)定及時做好耐心細(xì)致的思想工作,有效化解和消除了不穩(wěn)定因素。
    根據(jù)信訪工作的新形勢和新任務(wù),按照縣委、縣政府的總體要求,xx年我局的信訪工作重點抓好以下工作:
    一是深入抓好責(zé)任制落實工作。繼續(xù)落實信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制和責(zé)任追究制,努力形成領(lǐng)導(dǎo)重視信訪工作的新局面。
    二是繼續(xù)落實好“一把手”負(fù)總責(zé)制。堅持黨政領(lǐng)導(dǎo)一把手親自抓、負(fù)總責(zé)的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制。定期向黨政領(lǐng)導(dǎo)匯報信訪工作,研究解決群眾反映的熱點難點問題。
    三是健全信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組,鞏固各科室間、各企業(yè)間各負(fù)其責(zé)、齊抓共管的信訪工作格局,認(rèn)真落實責(zé)任追究制度。
    四是創(chuàng)新工作思路和方法,提高“萬名黨員大下訪”活動的針對性和有效性。
    對外接待工作總結(jié)篇十五
    xxx年,xx在我辦領(lǐng)導(dǎo)們的大力支持,同志們的積極幫助、認(rèn)真配合下,踏實工作,牢固樹立窗口意識、開放意識、風(fēng)險意識,認(rèn)真、細(xì)致、周到、高標(biāo)準(zhǔn)的完成各項接待工作。現(xiàn)匯報如下:
    為我市經(jīng)濟建設(shè)服務(wù)是接待工作的首要職能。在工作中,我們繼續(xù)貫徹"大接待"的工作理念,圍繞市委、市政府的重大經(jīng)濟活動,既服務(wù)好來承賓客,又保障好市領(lǐng)導(dǎo)外出考察活動。我科今年共完成接待任務(wù)xx批次,xx人。
    圍繞我辦中心工作,增強責(zé)任意識,充分發(fā)揮接待"載體"功能,履行職能。一是堅持注重細(xì)節(jié)、熱情服務(wù)的原則。接待工作妥善處理細(xì)節(jié),突出"規(guī)范化、精煉化、人性化"服務(wù),讓客人賓至如歸。牢牢把握工作中各個環(huán)節(jié),無論方案制定、就餐住宿,還是考察調(diào)研、安全保衛(wèi),時時關(guān)注、事事關(guān)心。常規(guī)接待,細(xì)致入微,高效周到;大型接待,科學(xué)規(guī)范,精心配合。努力做到高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、細(xì)致周到,滿腔熱情地為客人服好務(wù)。二是堅持突出特色、因地制宜的原則。根據(jù)我市的實際,注重挖掘民族、地方特色。如酒店,選擇民族特色鮮明的酒店或地方特色濃郁的農(nóng)家飯,既體現(xiàn)我市特色,又宣傳了我市特產(chǎn)。三是堅持方便務(wù)實、勤儉節(jié)約的原則。在保障客人必要的工作、生活條件的前提下,堅持一切從實際出發(fā),嚴(yán)格遵守接待標(biāo)準(zhǔn),不講排場、不擺闊氣。堅持酒水自帶,既保證接待工作圓滿完成,又節(jié)省費用支出。
    一是參加辦黨組組織的集中學(xué)習(xí)。認(rèn)真領(lǐng)會學(xué)習(xí)內(nèi)容,做好學(xué)習(xí)筆記,積極參與討論,結(jié)合自身不足查找改正。二是加強自學(xué)。首先是堅持政治理論學(xué)習(xí),堅定理想信念,提高政治素養(yǎng),以政治理論指導(dǎo)實際工作;其次是堅持業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),不斷提高自身綜合素質(zhì),增強責(zé)任感、事業(yè)心和服務(wù)意識,以求更好的完成各項工作內(nèi)容。三是加強作風(fēng)建設(shè),增強在新形勢下拒腐防變的能力,提高自我約束性,樹立正確的權(quán)力觀、利益觀、地位觀,廉潔自律,自我約束,自我警醒。
    在完成接待工作任務(wù)的同時,我們也清醒的看到目前存在的一些不容忽視的問題:一是自身知識水平和技能有所欠缺,工作中面臨的問題時有不能解答的情況發(fā)生;二是溝通不夠,對客人信息更改有時不能及時掌握;三是工作創(chuàng)新上還存在薄弱環(huán)節(jié),缺乏對接待工作的深層思考。這些我們在今后的工作中將進(jìn)一步予以改進(jìn)和克服,努力提高接待水平,為促進(jìn)我市經(jīng)濟社會發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
    對外接待工作總結(jié)篇十六
    時光飛逝,不知不覺又迎來新的一年。在即將過去的xx年里,我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下,順利完成了相應(yīng)的工作,現(xiàn)對xx年的工作做一個總結(jié)。
    一、前臺接待方面。
    xx年1月至7月,我從事前臺接待工作,接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,在工作中,我嚴(yán)格按照公司要求,工裝上崗,熱情對待每一位來訪客戶,并指引到相關(guān)辦公室,為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便,也為客戶提供了方便。一年來,共計接待用戶達(dá)1000人次左右。
    二、會議接待方面。
    1.外部會議接待。
    參與接待了神族聯(lián)通全省財務(wù)會議、運維部工作會議、人力監(jiān)察培訓(xùn)會議、全省g網(wǎng)經(jīng)營部工作會議、神族分公司與神族分公司共同召開的經(jīng)營分析會等大型會議,在這種外部會議中,嚴(yán)格按照會議需求高標(biāo)準(zhǔn)布置會場,積極協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜,并做好會議過程中的服務(wù),在這個過程中,我學(xué)到了更多的待人接物,服務(wù)禮物等相關(guān)知識,積累了很多的經(jīng)驗。
    2.內(nèi)部會議管理。
    按照各部門的需求合理安排會議室,以免造成會議沖突,并注意做好相關(guān)登記,以及會議室的衛(wèi)生保持,公眾物品的善后檢查等工作,以便為本部人員提供更好的服務(wù)。一年來,共安排內(nèi)部會議500次以上。
    3.視訊會議管理。
    在召開總部或省分視訊會議的時候,按照通知要求,提前半小時準(zhǔn)時打開視訊系統(tǒng),確保會議按時接入,本年度無一例會議延時情況出現(xiàn);在召開對縣區(qū)會議時,提前進(jìn)行會議預(yù)約,呼叫各終端,確保每個縣區(qū)都能正常參會。
    三、費用報銷、合同錄入工作。
    在這方面,嚴(yán)格按照公司要求,周一匯總收集報銷單據(jù),周二找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄入erp系統(tǒng),并做好登記工作。一年來,錄入報銷單據(jù)1000余份。合同錄入20余份。
    四、綜合事務(wù)工作。
    xx年7月,因部門人員變動,我被調(diào)至辦公室,從事公安查詢、外部文件簽收、工會、辦公耗材、食堂管理等工作。后期,又接手信息采編、會議記錄、聯(lián)通之窗、行政庫管理等工作。
    至11月底,共接待公安查詢300次左右,并做到態(tài)度熱情,嚴(yán)格按照公司規(guī)定辦理。收發(fā)外來文件90份左右,做到及時上傳下達(dá),不延時,不誤事。報送信息20篇,采編聯(lián)通之窗2期。
    對筆記本、臺式機等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫工作,及時聯(lián)系維修網(wǎng)點,進(jìn)行電腦維護與維修,與其加強溝通,并要求為我們提供備用機,以免耽誤正常工作。
    在完成本職工作的同時,認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的隨機工作,并積極參加公司組織的各項活動,協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)同事籌備了首屆職工運動會;在神族聯(lián)通誠信演講活動中獲得第一名;神族聯(lián)通誠信演講比賽獲三等獎,目前正在積極籌備xx年文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔、演出等工作。