往日的痕跡在腦海中浮現(xiàn),是時候總結(jié)一下了。一個好的總結(jié)應(yīng)當(dāng)有清晰的邏輯結(jié)構(gòu)和連貫的思路。想要寫一篇完美的總結(jié),不妨參考一下以下范文中的亮點(diǎn)。
物業(yè)客服人員的自我評價篇一
對于顧客的一些問題我們要持一個專業(yè)的態(tài)度去對待,在保持專業(yè)水準(zhǔn)的基礎(chǔ)上我們也要讓顧客看到我們誠懇的態(tài)度,如果憑自己的專業(yè)產(chǎn)品知識還是不能解決問題,這時我們就要從顧客的回復(fù)中洞悉顧客的心理,努力快速解決顧客的問題,并將售后成本降到最低。如果處理得當(dāng),久而久之公司的信譽(yù)評價等都會有所提升,這也是體現(xiàn)我們售后價值的所在。
在過去的一年中我收獲了很多,但是我知道自己還有不足之處。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓(xùn)演練,通過模擬顧客與客服溝通買賣的場景,將產(chǎn)品推銷給顧客。如果客服熟知了自己產(chǎn)品,理解一些穿衣搭配知識,在分析一下顧客的購買心理,然后找出有效的推銷手段,這樣成交的機(jī)會就大的多。公司的培訓(xùn)也讓我看到了自身的不足,在這以后,我也是在努力改進(jìn),平時工作閑暇之余,我會多關(guān)注店鋪新款和店鋪各類活動,在每次活動前我也會花時間去了解活動規(guī)則,做到心中有數(shù)。
公司也組織過各種各樣的培訓(xùn),在年中閑暇之際,我申請過到售前崗位去學(xué)習(xí),雖然學(xué)習(xí)時間不長,但也收獲了很多,對他們的工作也有了大致的了解。售前雖然只需要通過旺旺與顧客打交道,但是旺旺溝通也是需要很多技巧的,讓買家下單關(guān)鍵是客服在交談過程中能不能打動顧客,如何讓顧客買到自己想要的產(chǎn)品,并非一味的推銷而是讓顧客享受購物的過程。也使我明白金牌客服不是一天練成的,當(dāng)接觸了不用的崗位后我才發(fā)現(xiàn)自己其實還有很多需要去學(xué)習(xí)和改進(jìn)的,在以后的工作中我也期待有更多的培訓(xùn)機(jī)會,拓展自己的綜合實力。
從事電話客服工作是一份很需要耐心且極具挑戰(zhàn)的工作,不管時光的長短,電話客服都能夠給人很大的成長。下面對工作做自我評價:
從在網(wǎng)上報名、參加聽試、筆試、面試、復(fù)試到參加培訓(xùn),不知不覺來到客服中心這個大家庭已經(jīng)有五個多月的時光了,在這五個月的時光里我經(jīng)歷的是從一個剛走出校園的大學(xué)生到一個上班族的改變;從一個獨(dú)立的個體到成為銀行客服中心的一員。
物業(yè)客服人員的自我評價篇二
姓名:南先生性別:男。
婚姻狀況:已婚民族:漢族。
戶籍:陜西-渭南年齡:32。
現(xiàn)所在地:廣東-東莞身高:178cm。
希望地區(qū):廣東-東莞。
希望崗位:客戶服務(wù)/技術(shù)支持類-客戶服務(wù)經(jīng)理。
房地產(chǎn)/物業(yè)類-其他相關(guān)職位。
房地產(chǎn)/物業(yè)類-物業(yè)設(shè)施管理人員。
尋求職位:地產(chǎn)客服經(jīng)理、物業(yè)經(jīng)理、項目工程保修經(jīng)理。
教育經(jīng)歷。
20xx-02~至今湖南湘譚大學(xué)土木工程本科。
20xx-02~20xx-01廣東省科學(xué)技術(shù)職業(yè)學(xué)院人力資源大專。
培訓(xùn)經(jīng)歷。
20xx-03~20xx-08東莞市東眾駕駛員培訓(xùn)中心c1駕駛證。
20xx-07~20xx-10武漢市職業(yè)培訓(xùn)中心助理物業(yè)管理師職業(yè)資格證書20xx-04~20xx-08廣州市勞動局職業(yè)培訓(xùn)部物業(yè)管理員職業(yè)資格證書**公司(20xx-09~至今)。
公司性質(zhì):股份制企業(yè)行業(yè)類別:房地產(chǎn)開發(fā)。
擔(dān)任職位:客戶關(guān)系中心崗位類別:物業(yè)管理經(jīng)理/主管。
3.加強(qiáng)與客戶、業(yè)主的溝通認(rèn)真履行交付后的日常保修工作,總結(jié)客戶群體;
5.認(rèn)真配合銷售部完成各項銷售工作;
7.按時參加項目群月度例會了解項目進(jìn)展及公共區(qū)域的改造落實情況;。
離職原因:更好的發(fā)展。
**公司(20xx-04~20xx-09)。
公司性質(zhì):股份制企業(yè)行業(yè)類別:房地產(chǎn)開發(fā)。
擔(dān)任職位:客戶關(guān)系主管崗位類別:客戶服務(wù)專員/助理。
工作描述:1,加強(qiáng)本部門人員建設(shè),努力提高各項工作目標(biāo).2.參加物業(yè)管理工作的接管驗收與交樓及前期物業(yè)管理介入工作等,使物業(yè)及時交付,及時反修交付達(dá)到100%.
3,客戶溝通.交流.協(xié)調(diào)處理各項工作等;。
4.處理物業(yè)管理工作中出現(xiàn)的工程問題及維修工作跟進(jìn)等;。
5.按時參加項目群月度會議,對需地產(chǎn)改造項目提出整。
6.負(fù)責(zé)對后期各項目的工程質(zhì)量關(guān)懷活動的組織與實施進(jìn)行監(jiān)督;。
7.負(fù)責(zé)本小區(qū)最終客戶滿意度及重大客戶投拆的談判處理等;。
離職原因:職位變動。
**公司(20xx-01~20xx-04)。
公司性質(zhì):民營企業(yè)行業(yè)類別:房地產(chǎn)開發(fā)。
擔(dān)任職位:物業(yè)經(jīng)理崗位類別:物業(yè)設(shè)施管理人員。
工作描述:1.協(xié)助物業(yè)經(jīng)理檢查新竣工物業(yè),發(fā)現(xiàn)問題及時向開發(fā)商反映處理;
2.組織客戶服務(wù)中心辦理入伙手續(xù),并跟進(jìn)處理各種遺留問題;
3.組織辦理客戶裝修報批驗收等手續(xù)和安排日常管理工作;
4.處理客戶各類裝修圖紙審查及客戶投訴,盡量減少客戶投訴;
5.協(xié)調(diào)部門之間的工作,加強(qiáng)內(nèi)部溝通交流,提高服務(wù)水平和工作效率;
6.制定部門培訓(xùn)計劃和按計劃組織實施培訓(xùn),并跟進(jìn)、落實培訓(xùn)效果,及時培訓(xùn)內(nèi)容。
8.熟悉并能制定各項物業(yè)管理規(guī)章制度、應(yīng)急預(yù)案;。
9、能開展辦公室工作,有較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)能力、執(zhí)行力、團(tuán)隊協(xié)作精神;。
**公司(20xx-02~20xx-01)。
公司性質(zhì):股份制企業(yè)行業(yè)類別:房地產(chǎn)開發(fā)。
擔(dān)任職位:客服助理崗位類別:客戶服務(wù)專員/助理。
3.負(fù)責(zé)辦理客戶裝修資料收集等手續(xù)和安排日常檢查工作;
離職原因:合同到期尋找更好發(fā)展。
項目經(jīng)驗。
萬科城(20xx-04~至今)。
擔(dān)任職位:萬科地產(chǎn)客戶關(guān)系中心(客戶經(jīng)理)。
項目描述:負(fù)責(zé)組織實施萬科城四期、五期、六期(別墅),四期二標(biāo)(高層),使各項交付工作有序順利開展;具體負(fù)責(zé)交付現(xiàn)場的包裝、人員的安排、地產(chǎn)與物業(yè)各部門協(xié)調(diào)等;對在交付現(xiàn)場存在的客戶投拆(重點(diǎn)客戶)進(jìn)行溝通處理,提高集中交付率。
期間支援過萬科運(yùn)河?xùn)|一號花園、萬科高爾夫花園、松山湖一號、金域花府、金域藍(lán)灣、各項目的集中交付工作,處理集中交付現(xiàn)場的突發(fā)事件有一定工作經(jīng)驗,使交付現(xiàn)有序進(jìn)行。責(zé)任描述:負(fù)責(zé)組織實施萬科城四期、五期、六期(別墅),四期二標(biāo)(高層),使各項交付工作有序順利開展;具體負(fù)責(zé)交付現(xiàn)場的包裝、人員的安排、地產(chǎn)與物業(yè)各部門協(xié)調(diào)等;對在交付現(xiàn)場存在的客戶投拆(重點(diǎn)客戶)進(jìn)行溝通處理,提高集中交付率。
專業(yè)職稱:
計算機(jī)水平:中級。
2.能熟練使用集團(tuán)公司網(wǎng)絡(luò)郵箱及資料錄入?yún)R總等;。
技能專長:本人有9年多的物業(yè)管理經(jīng)驗具體如下;。
4、擅長處理物業(yè)管理工作中出現(xiàn)的工程問題及維修工作的安排有較深的工作經(jīng)驗;
5、對維護(hù)客戶關(guān)系,本有3年多的客戶(業(yè)主)投拆處理工作經(jīng)驗;
7、熟悉物業(yè)管理各部門運(yùn)作,能獨(dú)立完成內(nèi)部各種規(guī)章制度,充分發(fā)揮員工積極性、能動性和團(tuán)隊協(xié)作精神,并使之持續(xù)有效執(zhí)行.
語言能力。
普通話:流利粵語:一般。
英語水平:
其他:一般其他:一般。
求職意向。
3、加強(qiáng)與客戶、業(yè)主的溝通認(rèn)真履行交付后的日常保修工作,總結(jié)客戶群體;
5、認(rèn)真配合銷售部完成各項銷售工作;
7、立足物業(yè)管理行業(yè)發(fā)揮自己特長為企業(yè)尋求更大利益,為業(yè)主提供一個安靜.和諧的生活與學(xué)習(xí)環(huán)境.使物業(yè)增值.保值.
8、敢于創(chuàng)新.跳戰(zhàn)自我.
其他要求:具體面談。
自身情況。
公司認(rèn)可.有較強(qiáng)的自我學(xué)習(xí)能力不斷加強(qiáng)專業(yè)知識的學(xué)習(xí),有能力為企業(yè)尋求更好的發(fā)展機(jī)會。對物業(yè)管理企業(yè)負(fù)責(zé)也對物業(yè)區(qū)域內(nèi)的全體業(yè)主負(fù)責(zé),努力為物業(yè)管理企業(yè)尋求更大化利益,并努力為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的生活與學(xué)習(xí)環(huán)境,使物業(yè)增值、保值。全心服務(wù)于業(yè)主,并為公司樹立良好形象。
興趣愛好:
商品,服務(wù)是這一商品的核心內(nèi)容,只有在服務(wù)上的功夫做到了,才有可能保證物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)的良性運(yùn)轉(zhuǎn)。
一、要有"客戶至上"的服務(wù)意識,多從業(yè)主的角度來考慮問題。
做客戶服務(wù)工作,最根本的就是要有客戶至上的意識和服務(wù)的意識,要善于理解業(yè)主的觀點(diǎn)、體諒業(yè)主,根據(jù)市場變化和實際情況,應(yīng)靈敏的預(yù)見和準(zhǔn)確的掌握業(yè)主的需要,體察他們的情緒及獲得服務(wù)后的反應(yīng),對業(yè)主的潛在需求進(jìn)行客觀全面的分析論證,進(jìn)一步采取針對性的服務(wù)。
另外,要多從業(yè)主的角度來考慮問題,要言行一致,一視同仁,重視對業(yè)主的承諾,不但要說得好更要做得好,因為行動勝過千言萬語,用客服員的真誠態(tài)度和熱情服務(wù),使業(yè)主感到我們確實是在關(guān)心他,為他著想。
二、要有良好的人際溝通和交流的能力,為業(yè)主提供更加完善的服務(wù)。溝通和交流是達(dá)到我們的目標(biāo)、滿足我們的需要、實現(xiàn)我們抱負(fù)的重要工具之一??蛻舴?wù)工作是一個注重人際溝通和交流的部門,要不斷摸索和提高溝通與交流的技巧。
最后,還應(yīng)和對外公眾關(guān)系保持聯(lián)系,收集相關(guān)業(yè)務(wù)信息和資料,從而不斷完善并開發(fā)公司的服務(wù)項目。
三、妥善處理業(yè)主投訴,使物業(yè)管理服務(wù)工作在投訴中日益完美。
對物業(yè)管理服務(wù)公司來說,遇到業(yè)主投訴總是難免的,對于一個有責(zé)任感的客服員應(yīng)該做到:
3、處理業(yè)主投訴應(yīng)做到落實、監(jiān)督、檢查。業(yè)主投訴的最終滿意程度,主要是取決于對他公開抱怨后的特殊關(guān)懷程度,許多對公司懷有感激之情的業(yè)主,往往是那些因投訴問題而得到妥善處理的人。我相信:業(yè)主都是有感情的,也是通情達(dá)理的,公司的廣泛贊譽(yù)及其社會名氣是來自誠實、準(zhǔn)確、細(xì)膩的感情及勤奮服務(wù)。
四、做好客戶服務(wù)工作還要擁有大量的信息及相關(guān)的知識,并具備良好的職業(yè)道德。
客戶服務(wù)工作大多常接待業(yè)主咨詢與處理投訴,由于業(yè)主咨詢與處理投訴的問題所涉及的面很廣,包括所在物業(yè)管理公司內(nèi)部信息及外部的公共信息,從而決定了客服員必須掌握大量的信息和相關(guān)的知識,同時要準(zhǔn)備好最新的問詢資料以供業(yè)主隨時咨詢。
從事客戶服務(wù)工作的人員還須具備良好的職業(yè)道德和較高的素質(zhì),要有認(rèn)真負(fù)責(zé)、細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng),在任何情況下都不能與業(yè)主發(fā)生爭執(zhí),經(jīng)常使用文明禮貌用語,無論發(fā)生什么問題都能做到鎮(zhèn)定自若,善于掌握自己的語言分寸,沉著大度,不失禮于人,為維護(hù)公司形象而善待每一位業(yè)主。
總之,做好客戶服務(wù)工作需要探索和完善的東西還有很多,需要我們不斷積累不斷總結(jié)和不斷提高,從細(xì)致的動作到規(guī)范的服務(wù)語言和整體表現(xiàn),服務(wù)行業(yè)都要有自己的規(guī)范和越來越高的目標(biāo),因為服務(wù)永遠(yuǎn)都沒有止境!讓我們用日益標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)范、優(yōu)美完善的服務(wù)、勇于進(jìn)取的激情和求實創(chuàng)新的精神,使我們的每一位業(yè)主的臉上都洋溢著滿意的笑容!
淺談個人對物業(yè)客服的認(rèn)知。
首先很感謝貴公司能給我這次工作學(xué)習(xí)的機(jī)會,我倍感榮幸!
我于20xx年6月26日成為公司的一名員工,擔(dān)任物業(yè)客服專員一職,到現(xiàn)在已工作一個多月。這一個月以來非常感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的關(guān)心和指導(dǎo),在月初的時候我很榮幸的來到句容的分支機(jī)構(gòu)——世外邊城會館進(jìn)行培訓(xùn)和學(xué)習(xí),同事們對我無私的幫助,讓我了解了公司的企業(yè)文化,并且從過去對物業(yè)行業(yè)的迷茫轉(zhuǎn)變到現(xiàn)在對它的正確的認(rèn)知,從而掌握自己本職工作的內(nèi)容。
培訓(xùn)的第一天,辦公室的主任就對我說了這樣一句讓我印象深刻的話:“閱歷少,社會經(jīng)驗、工作經(jīng)驗不足都沒有關(guān)系,只有肯用心學(xué)習(xí)、慢慢積累,就能進(jìn)步。如果你能把物業(yè)這一行做好,財務(wù)、行政、客服,將來不管從事什么樣子的工作都肯定是沒有問題的。”雖然是很短的幾句話但是讓我深深的體會到,這不僅是對物業(yè)專業(yè)知識的學(xué)習(xí),更多的是對人生的學(xué)習(xí)。
很多人不了解客服工作,認(rèn)為它很簡單,不過是接下電話、做下記錄、催繳物業(yè)費(fèi)而已。前期的培訓(xùn)加上在這一個月的工作中經(jīng)歷的各種挑戰(zhàn),讓我真正認(rèn)識到,要做一名合格、稱職的客服人員,必須具備相關(guān)專業(yè)知識,掌握一定的工作技巧,最重要的是要具有高度的自覺性和工作責(zé)任心,否則工作上就會出現(xiàn)失誤、失職狀況。
在這里作為一名客服專員,我的崗位職責(zé)主要就是:1、負(fù)責(zé)各類檔案的管理和文件傳送工作;2、監(jiān)督項目外包物業(yè)公司處理住戶投訴,解答并記錄住戶提出的問題;3、每日對管理區(qū)域進(jìn)行巡視檢查,維護(hù)公共設(shè)施和樓宇的安全、完善、美觀,做好巡視記錄,發(fā)現(xiàn)問題及時要求物業(yè)公司進(jìn)行處理,必要時及時匯報;4、負(fù)責(zé)對物業(yè)服務(wù)公司及本部門各類費(fèi)用的辦理結(jié)算,檢查督促物業(yè)服務(wù)公司相關(guān)費(fèi)用收繳是否符合規(guī)定。后面三項的工作內(nèi)容都是以第一項看似簡單的工作作為基礎(chǔ)的,由于現(xiàn)在物業(yè)服務(wù)還處于前期狀態(tài),涉及到的關(guān)于客服專業(yè)方面的工作不是很多,所以前期給了我一個很好的機(jī)會來扎實工作崗位職責(zé)中各個相關(guān)流程和業(yè)務(wù)知識基礎(chǔ)。
在這段時間的工作中我接觸的最多的就是內(nèi)部檔案的管理和文件傳送,看似。
容易實則細(xì)致的工作。一開始我覺得這很簡單,沒有什么要求,可是上次聽孫總幫我介紹工作崗位職責(zé)相關(guān)事項之后,我才發(fā)現(xiàn)這是一項雖平常但需要很用心的工作。就拿文件收發(fā)為例子吧,首先如果接受了一份文件,那我就先要知道這份文件來自與何處,講的主要內(nèi)容是什么,涉及到的人事物具體有哪些;然后將文件中所敘述的相關(guān)事項正確轉(zhuǎn)達(dá)當(dāng)事人,得到他們的相關(guān)意見、建議或者想法之后需要及時反饋發(fā)文單位或者部門;并且登記臺帳以便日后存檔。同樣的,如果是需要發(fā)送一份文件,首先需要知道文件是發(fā)往何處,從而選擇正確的文件類型發(fā)送;接著我覺得就是發(fā)文中最重要最考驗個人能力的事項就是撰寫發(fā)文內(nèi)容,如何簡明扼要的表述你的思想,讓閱讀者對你來件的意圖一目了然,并且欣然接受你的提議或者要求,這是很重要的,當(dāng)然是這需要一定的業(yè)務(wù)水平和書寫水準(zhǔn)才能做的很好的;撰寫之后等領(lǐng)導(dǎo)指示修改完成后簽字然后發(fā)給要傳達(dá)的單位(部門);隨后就要在臺帳上登記情況,進(jìn)行跟蹤反饋,發(fā)文中相關(guān)事項都處理完之后即可進(jìn)行存檔。雖然流程看似簡單,但是做的每個流程都需要經(jīng)手人能足夠的細(xì)心和有強(qiáng)大責(zé)任感,不然工作中就會出錯,不能得到完善的處理。
工作到目前為止,我覺得我個人存在最大的問題就是缺乏專業(yè)知識和對各工作運(yùn)行模式和流程的不了解。遇到事情之后不知道處理方式是什么、該通過什么途徑取得我想要的資料;對于一件事情的進(jìn)行我不知道下一步應(yīng)該有怎樣的進(jìn)展,在事件的進(jìn)行中不知道該做些什么準(zhǔn)備,更加不能提前做好計劃讓事件有效、順利的發(fā)展,所以我需要以最快的速度盡快掌握公司的運(yùn)作模式以及業(yè)務(wù)專業(yè)知識和工程相關(guān)知識。結(jié)合領(lǐng)導(dǎo)的要求以及自身的缺點(diǎn),我覺得在日后的工作中需要通過一些鍛煉培養(yǎng)自己擁有以下幾點(diǎn)個人素質(zhì):
2、學(xué)習(xí)、具備專業(yè)知識。我個人覺得信心和知識是相輔相成的,已經(jīng)發(fā)現(xiàn)和承認(rèn)了自卑的存在,這就相當(dāng)于成功了一大半,后面要做的就是設(shè)法彌補(bǔ),我覺得應(yīng)該從努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識開始。面對客戶這一連串的咨詢而無法提供完整或立即的答復(fù),“我回去查查看”、“這個問題我請經(jīng)理來跟你說明”、“這一點(diǎn)我不太清楚”,這樣絕對不是個專業(yè)工作者的態(tài)度,于是你的價值馬上被打折扣,不僅不能讓每一個客戶對我們產(chǎn)生信任感,還會又把我們打回自卑的行列中,豐富的行業(yè)知識和經(jīng)驗是解決客戶問題的必備武器,只有等我們具備的了一定的知識量,所面對的事情自己都能勝任和掌控,獲得自信心和專業(yè)知識之后再做較為復(fù)雜和具有難度的事,這樣就能像上樓梯一樣一步一步地實現(xiàn)目標(biāo)。
3、積極、有計劃地工作。問題是無形卻真實存在的,發(fā)現(xiàn)問題而不去積極尋找解決辦法及時處理,那問題只會像雪球一樣越來越大、越來越嚴(yán)重,在工作中要善于發(fā)現(xiàn),勇于改正,問題和錯誤就是我們走向成功的老師,所以面對問題我們要積極主動尋求解決的方法,不能總是等領(lǐng)導(dǎo)提醒。在平時的時候多主動且有計劃的與別人交流,交談中每個人都是自己的老師,要以謙虛友好的態(tài)度對待每位與你交談的人,真正地傾聽對方談?wù)摰脑掝},聆聽其他人的看法,這樣就能了解他們的需要和要求,獲得大量你想知道的信息,從而知道自己下一步改怎么辦、要制定怎么樣的計劃才能達(dá)到他們的要求。
4、思維敏捷,和良好的溝通能力。當(dāng)你有較強(qiáng)的社交能力,應(yīng)變能力和學(xué)習(xí)能力時,在與各行各業(yè)的人士交談時,總能通過良好的表達(dá)能力說出他們想要的甚至意想不到的答復(fù),他們肯定就會對你刮目相看。
與領(lǐng)導(dǎo)的談話中,讓我明確了自己的求職道路,讓我看到了目標(biāo),讓我下定決心想要去鍛煉自己、改變自己,我不想要過著碌碌無為、一事無成的生活,我想要在工作上能做出一些成績,我想要成為自己心中仰慕的那種人!
物業(yè)客服人員的自我評價篇三
快畢業(yè)了。我懷著激動的心情開始了我短短的實習(xí)生涯??赡苁亲约簩⒁x開父母的港。
灣獨(dú)自面對社會去一展身手,也可能是自己將很快賺上人生的第一桶金而欣喜,凡此種種讓。
業(yè)。事實證明我的選擇是正確的。來到藍(lán)盾小區(qū)后,我在辦公室見到了前期物業(yè)中的各種文。
遭到我的同學(xué)的“非議”認(rèn)為我撈過界。但我的行動也給我?guī)砹素S盛的成果。在看房,驗。
房中強(qiáng)化了我那岌岌可危的建筑工程方面的知識,重新認(rèn)識到了房子中客衛(wèi),主衛(wèi)滲水,漏。
主溝通交流的能力。雖然我在水平和質(zhì)量上還比不上帶我的客服陸哥,但我相信我以后不會。
比他差。
作為一名合格的客服,我認(rèn)為要做到以下幾點(diǎn)1、熟悉房屋基本結(jié)構(gòu)情況。
2、良好的溝通交流能力,懂得察言觀色。
3、掌握一定的裝飾裝修知識和建筑工程關(guān)于房屋方面的知識。
2、開展學(xué)習(xí)班,學(xué)習(xí)安防知識,明確責(zé)任3、嚴(yán)格獎懲制度。
在運(yùn)作。一個好的團(tuán)隊大的可決定一個國家的榮衰,小的可決定一個小區(qū)管理部門的去留。
一個強(qiáng)有力的團(tuán)隊在遇到突發(fā)事情時會及時作出反應(yīng),并妥善做好善后事宜,在遇到業(yè)主投。
訴時,會立刻查明業(yè)主投訴的原因并處理,把小區(qū)內(nèi)的業(yè)主當(dāng)成自己的兄弟,姐妹,急業(yè)主。
之所急,想業(yè)主之所想。讓業(yè)主在一天工作勞累之后回到一個溫馨和和諧沒有顧慮的大家庭。
中。
在一個經(jīng)濟(jì)日益發(fā)展,但人與人之間的關(guān)系也隨著鋼筋水泥而變得淡泊,大有老死不相。
往來之勢。作為物業(yè)管理方并不能單單只提供安防,保潔,維護(hù)設(shè)施的運(yùn)行,收費(fèi),還應(yīng)該。
肩負(fù)起建立富有人情味小區(qū)的責(zé)任。我相信小區(qū)富有人情味之后,全國各地物業(yè)管理公司收。
費(fèi)難的問題會有很大改善,物業(yè)公司和業(yè)主的糾紛不會頻頻出現(xiàn)在電視上了,但要怎么去建。
灣獨(dú)自面對社會去一展身手,也可能是自己將很快賺上人生的第一桶金而欣喜,凡此種種讓。
業(yè)。事實證明我的選擇是正確的。來到藍(lán)盾小區(qū)后,我在辦公室見到了前期物業(yè)中的各種文。
遭到我的同學(xué)的“非議”認(rèn)為我撈過界。但我的行動也給我?guī)砹素S盛的成果。在看房,驗。
房中強(qiáng)化了我那岌岌可危的建筑工程方面的知識,重新認(rèn)識到了房子中客衛(wèi),主衛(wèi)滲水,漏。
主溝通交流的能力。雖然我在水平和質(zhì)量上還比不上帶我的客服陸哥,但我相信我以后不會。
比他差。作為一名合格的客服,我認(rèn)為要做到以下幾點(diǎn)1、熟悉房屋基本結(jié)構(gòu)情況。
2、良好的溝通交流能力,懂得察言觀色。
3、掌握一定的裝飾裝修知識和建筑工程關(guān)于房屋方面的知識。
區(qū)的整潔美觀安全來做事的,就算到最后事情沒有處理妥當(dāng),我相信業(yè)主也不會歸責(zé)于物業(yè)。
在運(yùn)作。一個好的團(tuán)隊大的可決定一個國家的榮衰,小的可決定一個小區(qū)管理部門的去留。
一個強(qiáng)有力的團(tuán)隊在遇到突發(fā)事情時會及時作出反應(yīng),并妥善做好善后事宜,在遇到業(yè)主投。
訴時,會立刻查明業(yè)主投訴的原因并處理,把小區(qū)內(nèi)的業(yè)主當(dāng)成自己的兄弟,姐妹,急業(yè)主。
之所急,想業(yè)主之所想。讓業(yè)主在一天工作勞累之后回到一個溫馨和和諧沒有顧慮的大家庭。
中。
在一個經(jīng)濟(jì)日益發(fā)展,但人與人之間的關(guān)系也隨著鋼筋水泥而變得淡泊,大有老死不相。
往來之勢。作為物業(yè)管理方并不能單單只提供安防,保潔,維護(hù)設(shè)施的運(yùn)行,收費(fèi),還應(yīng)該。
肩負(fù)起建立富有人情味小區(qū)的責(zé)任。我相信小區(qū)富有人情味之后,全國各地物業(yè)管理公司收。
費(fèi)難的問題會有很大改善,物業(yè)公司和業(yè)主的糾紛不會頻頻出現(xiàn)在電視上了,但要怎么去建。
本人于今年4月進(jìn)入富康物業(yè)公司,主要從事工會服務(wù)處辦公室工作、協(xié)助經(jīng)理完成項目處的管理工作,現(xiàn)就任職以來的工作做如下總結(jié):
司的周例會傾聽大家的工作匯報,吸取經(jīng)驗,不斷掌握工作方法,理清工作思路,經(jīng)過大半。
年的實踐、鍛煉對物業(yè)管理有了一定的了解。在工會服務(wù)處上班期間,詳細(xì)記錄員工考勤于。
資料入檔并在月底準(zhǔn)備好各崗位次月記錄表;做會議記錄;對業(yè)主的報修做詳細(xì)記錄并及時。
告知設(shè)備人員以便盡快處理;每天檢查保潔的工作完成情況,對不達(dá)標(biāo)項要求及時整改,做。
到及時發(fā)現(xiàn)問題,及時糾正解決問題。上報每月所需消耗品名稱、數(shù)量及設(shè)備人員的維修材。
料并做臺帳;對疑難報修、突發(fā)事件以書面形式上報甲方;對現(xiàn)場出現(xiàn)的問題及時與甲方或。
公司溝通、協(xié)調(diào)并解決。
盡最大能力處理好、協(xié)調(diào)好與業(yè)主、員工的關(guān)系,盡職盡責(zé)的做好每一項工作,努力提。
方面的關(guān)系,才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài);只有樹立服務(wù)意識,勤于溝通、提高協(xié)。
調(diào)力、加強(qiáng)執(zhí)行力才能干好本職工作;只有以身作則,起到模范帶頭作用,才能帶領(lǐng)員更好的完成任務(wù)。
面八方、各行各業(yè),有下崗職員、有退休再就業(yè)的,有失地農(nóng)民。員工大多數(shù)都認(rèn)為私人企。
業(yè),永遠(yuǎn)人家是主人,干好干壞和自己沒有關(guān)系。要樹立他們今天工作不努力,明天就要努。
力找工作的意識,同時企業(yè)也要有誠信,用合理的管理和信譽(yù)留住員工,我認(rèn)為流動的人力。
了移動公司領(lǐng)導(dǎo)的好評,客戶滿意率達(dá)到xx%以上。在小區(qū)的管理方面我們遇到更多的困難,例如:客戶投訴、裝修管理、人員出入管理等都要求很高,為滿足小區(qū)住戶的要求,我部門作出了大量工作,并制定了相應(yīng)有效的措施。
1.積極與業(yè)主溝通了解業(yè)主的情況,及時把我的工作漏洞做好,提高管理力度。
2.加強(qiáng)裝修的巡檢,減小因施工單位裝修工人的疏忽大意造成管道堵塞和亂建亂搭的現(xiàn)。
象??刂坪醚b修時間,為住戶提供一個安靜的休息環(huán)境。
定期對員工進(jìn)行消防知識培訓(xùn)和消防演習(xí),不段提醒員工安全至上不能掉以輕心,做好各種。
理、保安管理進(jìn)行了實習(xí)。在實習(xí)中,我在管理處指導(dǎo)老師的熱心指導(dǎo)下,積極參與物業(yè)管。
理相關(guān)工作,注意把書本上學(xué)到的物業(yè)管理理論知識對照實際工作,用理論知識加深對實際。
工作的認(rèn)識,用實踐驗證所學(xué)的物業(yè)管理理論,探求物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規(guī)律。簡短的實。
習(xí)生活,既緊張,又新奇,收獲也很多。通過實習(xí),使我對物業(yè)管理工作有了深層次的感性。
與理性的認(rèn)識。
回顧實習(xí)生活,感觸是很深的,收獲是豐碩的。實習(xí)中,我采用了看、問等方式,對xx。
管理處的物業(yè)管理工作計劃的開展有了進(jìn)一步的了解,分析了管理處開展物業(yè)管理有關(guān)。
工作的特點(diǎn)、方式、運(yùn)作規(guī)律。同時,對管理處的設(shè)施管理、事務(wù)管理、保安管理有了初步了解。
業(yè)管理資迅系統(tǒng)物業(yè)管理服務(wù)軟件。該軟件包括:一站式客戶服務(wù)、一站式資迅管理、一站。
倡一站式服務(wù)、最佳保安的特色管理服務(wù)。從而,實現(xiàn)了高效的管理運(yùn)作,解決了業(yè)主的奔。
波之苦,創(chuàng)造了一種無微不至、無所不在的服務(wù),提升了服務(wù)效率,提高了業(yè)主滿意度,提。
升了物業(yè)管理服務(wù)的水平和服務(wù)質(zhì)量,最終提升了公司在激烈的市場競爭中的核心競爭力。
實行24小時的安全保衛(wèi)。建立并完善各項治安管理規(guī)章制度;對新招聘的安保員進(jìn)行上。
崗前崗位的基本知識和操作技能培訓(xùn),加大對在職安保員的培訓(xùn)力度,注重崗位形象、禮節(jié)。
禮貌、應(yīng)急處理能力等培訓(xùn),從而增強(qiáng)安保員的工作責(zé)任心和整體素質(zhì);強(qiáng)化服務(wù)意識,樹。
立友善與威嚴(yán)共存、服務(wù)與警衛(wèi)并在的服務(wù)職責(zé),安保人員在做好治安管理職能外,還為業(yè)。
主提供各種服務(wù),形成了管理處一道亮麗的風(fēng)景線。
活動,提高了我的綜合能力。為了適應(yīng)社會發(fā)展的需求,我認(rèn)真學(xué)習(xí)各項專業(yè)知識,發(fā)揮自。
己的特長,挖掘自身的潛力,結(jié)合每年的暑期社會實踐機(jī)會,從而逐步提高了自己的學(xué)習(xí)能。
力和分析處理問題的能力以及一定的協(xié)調(diào)組織及管理技能。尤其是在大學(xué)二年級的時候有幸。
學(xué)習(xí)學(xué)校所安排的專業(yè)課程是十分的不足夠的,一項工作要做的好,除了要靠豐富扎實的專。
我會變得更加出色。
欠缺經(jīng)驗,但是,你也可以想象它是一張白紙,你能夠在上面畫出你想要的圖畫,只要你能。
定(四)在工作期,在領(lǐng)導(dǎo)的爭取帶領(lǐng)下,結(jié)合小區(qū)實際,我扎實工作,勤奮敬業(yè),協(xié)調(diào)各方,周到服務(wù),完成了年度各項工作和既定目標(biāo),現(xiàn)在自我鑒定如下:
一、規(guī)范秩序。
管理處的崗位職責(zé)上墻,辦公區(qū)域整潔,各項工作日志、文件記錄清楚,內(nèi)容完整。有。
理處初步實施了計算機(jī)化管理,各種聯(lián)系函、通知、報告電腦中都有存檔,可隨時調(diào)閱。
二、規(guī)范服務(wù)。
管理處牢固樹立服務(wù)理念,員工各負(fù)其責(zé)、各盡其能,按公司規(guī)定進(jìn)行各項管理服務(wù)工。
作,公司對我處考核每月都有評定,考核到個人,并對我處管理質(zhì)量有較高評價。小區(qū)設(shè)置。
戶聯(lián)誼會,促進(jìn)了物業(yè)與開發(fā)商、業(yè)主的友誼。在業(yè)主入住率較低的情況下,暫未開展其他。
社區(qū)文化活動,以降低成本。
間墻面基本無污跡,公寓樓樓道在業(yè)主入住率很低的情況下,管理處安排保潔人員每月進(jìn)行。
個人簡歷。
姓名地址郵箱聯(lián)系電話工作能力:
1.熟悉的物業(yè)管理工作的基本流程;管理的政策和法規(guī),能依法辦事。
2.檔案的管理能力強(qiáng),優(yōu)秀的計算機(jī)操作能力及高準(zhǔn)確性的數(shù)據(jù)錄入能力;
個人資料。
興趣愛好。
職業(yè)技能。
英語四級姓名:
郵箱:
性別:
年齡:
學(xué)歷:
喜愛旅游,運(yùn)動;國家教師資格證對唱歌表演也很感興趣,全國計算機(jī)一級喜歡看電影、聽音樂良好的生活與學(xué)習(xí)習(xí)慣!
物業(yè)客服人員的自我評價篇四
客服人員自我評價客戶服務(wù)部承擔(dān)著物業(yè)公司對客服務(wù)的主要工作,包括了客戶關(guān)系協(xié)調(diào)以及公司內(nèi)部各部門的協(xié)調(diào)工作。是體現(xiàn)服務(wù)檔次,展示和樹立公司管理品牌的窗口。是實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù),使客服滿意的關(guān)鍵性職能部門。
透過近期對本公司各項目客服部的走訪巡查,發(fā)現(xiàn)各項目客服部能夠較好的完成客服部所承擔(dān)的客戶服務(wù)工作。同時也存在的一些問題如:
1、員工業(yè)務(wù)水平偏低和服務(wù)素質(zhì)偏低,主要表此刻處理問題的方法和技巧不太成熟。
2、部門管理制度、流程不夠健全,使部門工作效率、員工職責(zé)心和工作用心性受到必須影響。
目前按照總公司的要求完成物業(yè)公司整合,設(shè)立物業(yè)公司總客服部及下屬各項目客服中心。我部門經(jīng)過開會和討論提出以下計劃。
1、客服部做好每月客戶繳費(fèi)統(tǒng)計及各項目收支明細(xì)繪制成表,上交總公司,讓總公司能清晰的看到物業(yè)公司資金運(yùn)作狀況。
物業(yè)客服人員的自我評價篇五
自我評價是社會團(tuán)體、企業(yè)單位和個人在自身的某一時期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查、分析評價,從而肯定成績,得到經(jīng)驗,找出差距,得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認(rèn)識的一種書面材料。下面是客服人員自我評價,歡迎閱讀。篇1:客服人員自我評價。
客戶服務(wù)部承擔(dān)著物業(yè)公司對客服務(wù)的主要工作,包括了客戶關(guān)系協(xié)調(diào)以及公司內(nèi)部各部門的協(xié)調(diào)工作。是體現(xiàn)服務(wù)檔次,展示和樹立公司管理品牌的窗口。是實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù),使客服滿意的關(guān)鍵性職能部門。
透過近期對本公司各項目客服部的走訪巡查,發(fā)現(xiàn)各項目客服部能夠較好的完成客服部所承擔(dān)的客戶服務(wù)工作。同時也存在的一些問題如:
1、員工業(yè)務(wù)水平偏低和服務(wù)素質(zhì)偏低,主要表此刻處理問題的方法和技巧不太成熟。
2、部門管理制度、流程不夠健全,使部門工作效率、員工職責(zé)心和工作用心性受到必須影響。
目前按照總公司的要求完成物業(yè)公司整合,設(shè)立物業(yè)公司總客服部及下屬各項目客服中心。我部門經(jīng)過開會和討論提出以下計劃。
1、客服部做好每月客戶繳費(fèi)統(tǒng)計及各項目收支明細(xì)繪制成表,上交總公司,讓總公司能清晰的看到物業(yè)公司資金運(yùn)作狀況。
2、客戶部建立完善公司收支檔案,以及完善各項目業(yè)主檔案。
3、狠抓客服部團(tuán)隊內(nèi)部建設(shè),工作紀(jì)律,完善客服制度和流程,部門基本實現(xiàn)制度化管理。
4、定期召開部門服務(wù)質(zhì)量評定會,規(guī)范客服人員服務(wù)。進(jìn)行思想交流,豐富、充實專業(yè)知識,為業(yè)戶帶給更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
5、密切配合各部門工作,及時、妥善的處理客戶糾紛和意見、推薦。
客服部工作存在諸多不足,有新的問題,老的頑癥。但是在總公司的領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)懷下,我相信我部門全體員工有信心做好接下的全部工作。
時光轉(zhuǎn)瞬即逝,不知不覺來到公司已經(jīng)大半年,忙忙碌碌中時光已近年末?;仡欉^去工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,才發(fā)現(xiàn)自己真的收益良多,作為公司的一名售后客服,我也深知自己所肩負(fù)的責(zé)任。售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù),而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護(hù)和改進(jìn),也是增強(qiáng)與客戶之間交流的一個重要平臺。售后服務(wù)的優(yōu)劣,直接關(guān)系到公司的形象和根本利益,也間接的影響銷售的業(yè)績。
在我所從事的工作中涉及到聊售后旺旺和處理各種售后交接問題,在過去一年里我學(xué)到了很多,對于旺旺回復(fù)話術(shù)和電話溝通技巧都有了一定的積累,對于很多工作都能有效的去完成。在十月份的時候處理的交接數(shù)據(jù)是我們小組中最高的,雙十一的當(dāng)月處理的交接數(shù)據(jù)達(dá)到了9800多個,平時也都能盡職盡責(zé)的去完成自己的本職工作,算是沒有辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)的期望。為了更好的完成本職工作,為公司創(chuàng)造更多的效益,特將今年的工作做自我評價:
1、塑造店鋪良好形象。
顧客進(jìn)入店鋪第一個接觸的人是客服,客服的一言一行都代表著公司的形象,客服是顧客拿來評論這個店鋪的第一要素。作為售后客服,我們要本著為顧客解決問題的心理來對待,不要把自己的情緒帶到工作中,遇到無理的顧客要包容,也不要與顧客發(fā)生沖突,要把顧客當(dāng)朋友一樣對待,而不是工作對象。作為網(wǎng)店客服我們多數(shù)時間是在用旺旺文字與顧客交流,面對電腦顧客也看不到我們的表情,在與顧客交流的時候我們一定要保持良好的態(tài)度,言辭要委婉,多用禮貌用語和生動的語句,最好搭配一些動態(tài)詼諧的圖片,這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗了。
2、學(xué)會換位思考。
當(dāng)顧客來聯(lián)系售后時,可能是因為收到商品不合適,商品出現(xiàn)質(zhì)量問題等因素需要退貨或者換貨,當(dāng)我們在為顧客處理問題時,我們要思考如何更好的為顧客解決問題,或者將心比心,當(dāng)我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時我們希望得到怎樣的處理結(jié)果,然后在有效的去實施。售后工作也是鍛煉我們心理素質(zhì)的一個良好平臺,我們每天會遭遇各種各樣的顧客,其中不乏有無理取鬧的,對待顧客時我們要持一顆平常心,認(rèn)真回答顧客的問題。遇到顧客不懂的,我們則需要更多的耐心去服務(wù),我們應(yīng)該耐心傾聽顧客的意見,讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們在努力滿足她的要求,讓顧客有一個良好的購物體驗,以帶來更多潛在的成交機(jī)會。
3、熟悉公司產(chǎn)品和產(chǎn)品相關(guān)知識。
公司作為一個從事服裝的企業(yè),產(chǎn)品的更新?lián)Q代是非常快的,作為公司客服,熟悉自己的產(chǎn)品是最基本的要求,當(dāng)有顧客問到產(chǎn)品的一些情況,我們也能及時回復(fù)顧客。對于產(chǎn)品的了解也并不能局限于產(chǎn)品本身,關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)搭配,也是我們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓(xùn),對此培訓(xùn)我也是比較熱衷的,新款培訓(xùn)可以讓我們結(jié)合實物和網(wǎng)頁產(chǎn)品介紹對產(chǎn)品有更深層次的了解,在處理售后時我們也能熟知自己產(chǎn)品的優(yōu)劣勢,進(jìn)而更好的為顧客解決問題。
4、有效的完成本職工作。
旺旺是我們與顧客溝通的工具之一,在旺旺上與顧客溝通時我們要注意回復(fù)速度,只有及時回復(fù)才能讓顧客第一時間感受到我們的熱情,為此我們設(shè)置了各類快捷短語。在保證回復(fù)速度的基礎(chǔ)上,我們也要注意溝通技巧,熱情的態(tài)度往往是決定成功的一半。通過電話聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責(zé)之一,在電話聯(lián)系時我們也要注意最基本的電話禮儀。通常我們所處理的工作都是主動與顧客聯(lián)系,撥打電話時要注意時間不宜太早或太晚,也不適宜在午休時間去電顧客;其次我們要注意電話溝通技巧,通話之前我們要了解去電的目的,在通話途中要吐詞清晰,注意傾聽顧客的要求,不要隨意打斷顧客,同時要注意控制通話時長,避免占用太多的工作時間;打電話時的一定要態(tài)度友善,語調(diào)溫和,講究禮貌,從而有利于雙方的溝通。通話結(jié)束時應(yīng)禮貌的回復(fù)顧客再掛斷電話。
對于顧客的一些問題我們要持一個專業(yè)的態(tài)度去對待,在保持專業(yè)水準(zhǔn)的基礎(chǔ)上我們也要讓顧客看到我們誠懇的態(tài)度,如果憑自己的專業(yè)產(chǎn)品知識還是不能解決問題,這時我們就要從顧客的回復(fù)中洞悉顧客的心理,努力快速解決顧客的問題,并將售后成本降到最低。如果處理得當(dāng),久而久之公司的信譽(yù)評價等都會有所提升,這也是體現(xiàn)我們售后價值的所在。
在過去的一年中我收獲了很多,但是我知道自己還有不足之處。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓(xùn)演練,通過模擬顧客與客服溝通買賣的場景,將產(chǎn)品推銷給顧客。如果客服熟知了自己產(chǎn)品,理解一些穿衣搭配知識,在分析一下顧客的購買心理,然后找出有效的推銷手段,這樣成交的機(jī)會就大的多。公司的培訓(xùn)也讓我看到了自身的不足,在這以后,我也是在努力改進(jìn),平時工作閑暇之余,我會多關(guān)注店鋪新款和店鋪各類活動,在每次活動前我也會花時間去了解活動規(guī)則,做到心中有數(shù)。
公司也組織過各種各樣的培訓(xùn),在年中閑暇之際,我申請過到售前崗位去學(xué)習(xí),雖然學(xué)習(xí)時間不長,但也收獲了很多,對他們的工作也有了大致的了解。售前雖然只需要通過旺旺與顧客打交道,但是旺旺溝通也是需要很多技巧的,讓買家下單關(guān)鍵是客服在交談過程中能不能打動顧客,如何讓顧客買到自己想要的產(chǎn)品,并非一味的推銷而是讓顧客享受購物的過程。也使我明白金牌客服不是一天練成的,當(dāng)接觸了不用的崗位后我才發(fā)現(xiàn)自己其實還有很多需要去學(xué)習(xí)和改進(jìn)的,在以后的工作中我也期待有更多的培訓(xùn)機(jī)會,拓展自己的綜合實力。
從事電話客服工作是一份很需要耐心且極具挑戰(zhàn)的工作,不管時光的長短,電話客服都能夠給人很大的成長。下面對工作做自我評價:
從在網(wǎng)上報名、參加聽試、筆試、面試、復(fù)試到參加培訓(xùn),不知不覺來到客服中心這個大家庭已經(jīng)有五個多月的時光了,在這五個月的時光里我經(jīng)歷的是從一個剛走出校園的大學(xué)生到一個上班族的改變;從一個獨(dú)立的個體到成為銀行客服中心的一員。
一、立足本職,愛崗敬業(yè)。
作為客服人員,我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認(rèn)真對待每一件事,每當(dāng)遇到繁雜瑣事,總是用心、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時,能毫無怨言地放下休息時光,做好工作計劃,堅決服從公司的安排,全身心的投入工作。
二、勤奮學(xué)習(xí),與時俱進(jìn)。
記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話:“選取了建行就是選取了不斷學(xué)習(xí)”。作為銀行的客服人員,我深刻體會到業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)不僅僅是任務(wù),而且是一種職責(zé),更是一種境界。這幾個月以來我堅持勤奮學(xué)習(xí),努力提高業(yè)務(wù)知識,強(qiáng)化思維潛力,注重用理論聯(lián)系實際,用實踐來鍛煉自我。
2、注重克服思想上的“惰”性。堅持按制度,按計劃進(jìn)行業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)。首先不將業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)視為額外負(fù)擔(dān),自覺學(xué)習(xí)更新的業(yè)務(wù)知識和建行的企業(yè)文化;其次是按自我的學(xué)習(xí)計劃,堅持個人自學(xué),發(fā)揚(yáng)“釘子”精神,擠時光學(xué),正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾,不因工作忙而忽視學(xué)習(xí),不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。
物業(yè)客服人員的自我評價篇六
具有較強(qiáng)的事業(yè)進(jìn)取心、敬業(yè)精神及良好的溝通和表達(dá)能力,掌握客戶銷售和關(guān)系維護(hù)技巧!以公司發(fā)展,我才會有發(fā)展的心態(tài)來對待工作。
售后服務(wù)工作是一個綜合技能要求相當(dāng)高的工作,由對售后服務(wù)人員的要求也相當(dāng)高,必須具備以下條件:
1、從事行內(nèi)工作至少有五年以上經(jīng)驗,最好是從事技術(shù)工作或銷售工作有幾年經(jīng)驗,知道市場現(xiàn)狀,了解客戶需求,而且了解一些企業(yè)運(yùn)作和服務(wù)途徑。
2、個人修養(yǎng)較多,有較高的知識水平,如本科以上學(xué)歷,對產(chǎn)品知識熟悉,并且具備所使用銷售產(chǎn)品的機(jī)械,裝置,設(shè)備的知識。
3、個人交際能力好,口頭表達(dá)能力好,對人有禮貌,知道何時何地面對何種情況適合用何種語言表達(dá),懂得一定的關(guān)系處理,或處理經(jīng)驗豐富,具有一定的人格威力,第一印象好能給客戶信任。
4、頭腦靈活,現(xiàn)場應(yīng)變能力好,能夠到現(xiàn)場利用現(xiàn)場條件立時解決問題。
5、外表整潔大方,言行舉止得體,有企業(yè)形象大使和產(chǎn)品代言人的風(fēng)度,不一定是要長得英竣漂亮,但至少要對得起觀眾,別一出場就歪鼻扭嘴斜服,吹胡子瞪眼睛的,有損企業(yè)的形象。
6、工作態(tài)度良好,熱情,積極主動,能及時為客戶服務(wù),不計較個人得失,有奉獻(xiàn)精神。
二、處理顧客投訴與抱怨的程序:
1、建立客戶意見表(或投訴登記表)之類表格。
接到客戶投訴或抱怨的信息,在表格上記錄下來,如公司名稱、地址、電話號碼、以及原因等;并及時將表格傳遞到售后服務(wù)人員手中,記錄的人要簽名確認(rèn),如辦公室文員,接待員或業(yè)務(wù)員等。
2、售后服務(wù)人員接到信息后即通過電話、傳真或到客戶所在地進(jìn)行面對面的交流溝通,詳細(xì)了解投訴或抱怨的內(nèi)容,如問題電腦名稱,規(guī)格,生產(chǎn)日期,生產(chǎn)批號,何時使用,問題表現(xiàn)狀況,在使用此品牌前曾使用何種品牌,狀況如何,最近使用狀況如何等。
3、分析這些問題信息,并向客戶說明及解釋工作,規(guī)定與客戶溝通協(xié)商。
4、將處理情況向領(lǐng)導(dǎo)匯報,服務(wù)人員提出自己的處理意見,申請領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后,要及時答復(fù)客戶。
5、客戶確認(rèn)處理方案后,簽下處理協(xié)議。
6、將協(xié)議反饋回企業(yè)有關(guān)部門進(jìn)行實施,如需補(bǔ)償油品的,通知倉管出貨,如需送小禮物的,通知市場管理人員發(fā)出等。
7、跟蹤處理結(jié)果的落實,直到客戶答復(fù)滿意為止。
三、處理客戶抱怨與投訴的方法:
1、確認(rèn)問題。
認(rèn)真仔細(xì),耐心地聽申訴者說話,并邊聽邊記錄,在對方陳述過程中判斷問題的起因,抓住關(guān)鍵因素。
盡量了解投訴或抱怨問題發(fā)生的全過程,聽不清楚的,要用委婉的語氣進(jìn)行詳細(xì)詢問,注意不要用攻擊性言辭,如“請你再詳細(xì)講一次”或者“請等一下,我有些不清楚……”
把你所了解的問題向客戶復(fù)述一次,讓客戶予以確認(rèn)。
了解完問題之后征求客戶的意見,如他們認(rèn)為如何處理才合適,你們有什么要求等。
2、分析問題。
在自己沒有把握情況下,現(xiàn)場不要下結(jié)論,要下判斷,也不要輕下承諾。
最好將問題與同行服務(wù)人員協(xié)商一下,或者向企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)匯報一下,共同分析問題。
問題的嚴(yán)重性,到何種程度?
你掌握的問題達(dá)到何種程度?是否有必要再到其它地方作進(jìn)一步了解?如聽了代理商陳述后,是否應(yīng)到具體用戶,如修車店那兒了解一下。
物業(yè)客服人員的自我評價篇七
本人性格開朗,謙虛穩(wěn)重有活力,待人真誠熱情。有較強(qiáng)的組織能力、實際動手能力、團(tuán)隊協(xié)作精神和上下溝通能力。具有較高的技術(shù)水平和現(xiàn)場管理經(jīng)驗。能吃苦耐勞,適應(yīng)各種環(huán)境并融入其中。
能夠高效率地工作,做事嚴(yán)謹(jǐn)、自我負(fù)責(zé);具有責(zé)任感,信守承諾;善于學(xué)習(xí)有較強(qiáng)的適應(yīng)能力、對新技術(shù)有極高的熱情,樂于接受新的挑戰(zhàn)具有團(tuán)隊精神和集體榮譽(yù)感;做事情有一定的創(chuàng)新性。
熟悉客服體系的管理流程,擁有豐富的與客戶交流溝通的經(jīng)驗,并掌握了許多交流技巧;責(zé)任心強(qiáng),具有優(yōu)秀的客戶服務(wù)意識和較高的客戶服務(wù)技巧及培訓(xùn)經(jīng)驗;善于處理惡性投訴,善于發(fā)現(xiàn)工作中的問題并提出相應(yīng)解決方案;熟悉較多外匯核銷知識及操作流程;熟練并良好掌握運(yùn)用c,delphi,sql等,熟練使用windows和各種辦公軟件,較強(qiáng)的文字功底和文檔撰寫能力性格開朗活潑,良好的溝通能力和團(tuán)隊協(xié)作能力,積極主動有進(jìn)取心責(zé)任心,平時喜歡自學(xué)拓展知識。
具有較強(qiáng)的事業(yè)進(jìn)取心、敬業(yè)精神及良好的溝通和表達(dá)能力,掌握客戶銷售和關(guān)系維護(hù)技巧!以公司發(fā)展,我才會有發(fā)展的心態(tài)來對待工作。
物業(yè)客服人員的自我評價篇八
時光流逝,轉(zhuǎn)眼間我在成長中又渡過xx年?;厥走@走過的xx年,得到大家不少的幫助,我也在大家的身上學(xué)到不少的知識。xx年以來我心中的感受便是要做一名合格的客服人員不難,但要做一名優(yōu)秀的客服人員就不那么簡單了。我認(rèn)為:一名好的客服人員不僅要為人謙和正直,對事業(yè)認(rèn)真兢兢業(yè)業(yè)。而且在思想上、業(yè)務(wù)本事上更要專研。我,作為一名年輕的客服人員需要學(xué)習(xí)的東西還很多很多。
作為一名剛剛踏入社會的學(xué)生,我沒有任何的工作經(jīng)驗,僅憑對客服工作的熱情和喜愛,而缺乏對本行業(yè)經(jīng)驗和專業(yè)知識,為了迅速融入到這個行業(yè)中來,到公司之后,一切從零開始,一邊學(xué)習(xí)專業(yè)知識,一邊摸索市場,遇到和專業(yè)方面的難點(diǎn)和問題,我經(jīng)常請教部門經(jīng)理和其他有經(jīng)驗的同事,一齊尋求解決問題的方案和對一些比較難纏的客戶研究針對性策略,取得了良好的`效果。
經(jīng)過不斷的學(xué)習(xí)專業(yè)知識,收取同行業(yè)之間的信息和積累市場經(jīng)驗,此刻我對市場有了一個大概的了解,逐漸的也能清晰明白客戶需要什么產(chǎn)品,市場在哪里,同時也能應(yīng)對客戶需要什么產(chǎn)品。
所以經(jīng)過這xx年的鍛煉,我相信我能勝任不一般和具體工作。
物業(yè)客服人員的自我評價篇九
作為客服人員,我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認(rèn)真對待每一件事,每當(dāng)遇到繁雜瑣事,總是用心、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時,能毫無怨言地放下休息時光,做好工作計劃,堅決服從公司的安排,全身心的投入工作。
記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話:“選取了建行就是選取了不斷學(xué)習(xí)”。作為銀行的客服人員,我深刻體會到業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)不僅僅是任務(wù),而且是一種職責(zé),更是一種境界。這幾個月以來我堅持勤奮學(xué)習(xí),努力提高業(yè)務(wù)知識,強(qiáng)化思維潛力,注重用理論聯(lián)系實際,用實踐來鍛煉自我。
物業(yè)客服人員的自我評價篇十
時光如箭,歲月如梭,轉(zhuǎn)眼間我來到xx公司工作已經(jīng)四個年頭了。xx年初,我畢業(yè)于xx大學(xué),20xx年xx月開始在xx大學(xué)工商管理學(xué)院進(jìn)行專業(yè)課的學(xué)習(xí)。xx年的大學(xué)生活使我學(xué)到了很多東西。在這里我就對自己過去xx年來的學(xué)習(xí)和工作做一個簡單的自我鑒定,認(rèn)真的為自己過去的工作做一個總結(jié)。
在學(xué)習(xí)上,我不斷學(xué)習(xí)有關(guān)工作方面的專業(yè)知識,在學(xué)習(xí)的過程中我還不斷總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn),并積極參加培訓(xùn)和自學(xué)考試。我認(rèn)為好的學(xué)習(xí)方法并不是一味的學(xué)習(xí)好,而是一味的學(xué)習(xí)好的方法才是最重要的。學(xué)習(xí)好的方法對以后成功的起作用。
在工作上,我積極、努力的完成領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù),并且?guī)椭陆鉀Q工作中遇到的困難。在生活上,我能與舍友、同班同學(xué)保持好的關(guān)系,并且和大家建立了深厚的'友誼。通過這些我深深地體會到了集體的溫暖和力量。我們共同學(xué)習(xí)、共同進(jìn)步。
在生活上,我樂觀向上、節(jié)儉樸素、勤儉節(jié)約,并始終和同事建立了良好的關(guān)系,獲得了大家的幫助。我堅信,在我不久的將來,我將成為一名優(yōu)秀的員工。
物業(yè)客服人員的自我評價篇十一
自我進(jìn)入?yún)f(xié)遠(yuǎn)物流,成為一名客服專員已經(jīng)xx個月有余,在新年到來之際,在此對我的客服工作做個總結(jié),希望可以在xx年里有更大的進(jìn)步。
因之前沒有過任何物流方面的經(jīng)驗,很擔(dān)心無法融入到客服的工作中,但是從我進(jìn)入公司的第一天開始,公司一直強(qiáng)調(diào)的“齊心協(xié)力,志存高遠(yuǎn)”的企業(yè)文化、寬松融洽的工作氛圍、以及施經(jīng)理和客服部各位同事的耐心指導(dǎo),使我在較短的時間內(nèi)適應(yīng)了公司的工作環(huán)境,也熟悉了公司的整個操作流程。
在客服部的工作中,我一直嚴(yán)格要求自己,認(rèn)真及時的做好領(lǐng)導(dǎo)布置的每一項任務(wù),并虛心的向同事們學(xué)習(xí),借鑒她們許多良好的工作習(xí)慣和在工作中積累的經(jīng)驗。公司注重時限和承諾,所以我們客服在受理、跟蹤、查詢和確認(rèn)收貨情況時,要本著公司的這種精神,言語得體,有禮有節(jié),并且要非常的細(xì)心。我也會加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,不斷提高和充實自己,希望能盡早獨(dú)當(dāng)一面,為公司做出更多的貢獻(xiàn)。不過在工作中我也出現(xiàn)了一些錯誤,因此在處理各種問題時我會考慮得更全面,杜絕類似錯誤的發(fā)生。
在此,我要非常感謝施經(jīng)理和各位同事,感謝她們對我工作中出現(xiàn)的錯誤給予及時的提醒和改正。
物業(yè)客服人員的自我評價篇十二
作為客服人員在面對顧客時,首先應(yīng)持續(xù)一個良好的心態(tài),然后就是必須要有足夠多的耐心去推銷產(chǎn)品,這樣才能有足夠多的機(jī)會去推銷自己。這一段時間,我不僅經(jīng)過了自己對工作的熱誠而且還多次參加到社會實踐之中。這些都是在學(xué)校里沒有的。我相信這些都是暫時的。
這段時間,我的確學(xué)習(xí)到了很多很多。這些都是平時在學(xué)校里沒有學(xué)到的。在工作中我也一直都是認(rèn)真負(fù)責(zé)的去做好自己應(yīng)該做的工作。在這段工作的過程中,我體會到了很多,這些都是我在學(xué)校里沒有學(xué)到的寶貴的`經(jīng)驗。我也相信這些經(jīng)驗會讓我在以后的工作中做的更好。
在這段時間,我認(rèn)識到在工作中和同事們的相處之中,首先要做到不遲到,不早退,在工作中要認(rèn)真的做好每一個工作,這樣才能得到領(lǐng)導(dǎo)的賞識。在這一點(diǎn)上我也一直在努力,努力的做好這件事,努力的去提升自己。我也一直在努力學(xué)習(xí),努力的提升了自己的工作能力。我也在不斷的進(jìn)步。我相信在未來的工作之中我會做的更好。
這次的工作實習(xí)是我人生中一段非常珍貴的時間。在以后我也會保持一個好的態(tài)度,讓自己有一個好的狀態(tài)。在以后我也一直都在向前輩們學(xué)習(xí),努力的提升自己的工作能力,讓自己能有更好的一個工作能力。
物業(yè)客服人員的自我評價篇十三
2012-2014.現(xiàn)今在深圳**科技有限公司擔(dān)任天貓客服,熟悉天貓運(yùn)作流程.可以獨(dú)立處理售前\\售中\(zhòng)\售后,積極培訓(xùn)新客服,順利配合領(lǐng)導(dǎo)完成各項工作任務(wù),參加淘寶技能考試榮獲“電子商務(wù)運(yùn)營專才”“金牌客服”證書。
常用的淘寶工具:
1.本人性格比較隨和、有耐心、不易發(fā)脾氣。
2.工作務(wù)實,有較強(qiáng)的溝通能力和團(tuán)隊精神,能適應(yīng)輪班制。
3.熟悉電腦操作及淘寶整個網(wǎng)購流程能有效地引導(dǎo)客戶完成購物流程并且認(rèn)真解決售后問題。
4.能長期穩(wěn)定的做好工作,積極進(jìn)取與公司共同成長。
物業(yè)客服人員的自我評價篇十四
從事電話客服工作是一份很需要耐心且極具挑戰(zhàn)的工作,不管時光的長短,電話客服都能夠給人很大的成長。下面對工作做自我評價:
從在網(wǎng)上報名、參加聽試、筆試、面試、復(fù)試到參加培訓(xùn),不知不覺來到客服中心這個大家庭已經(jīng)有五個多月的時光了,在這五個月的時光里我經(jīng)歷的是從一個剛走出校園的大學(xué)生到一個上班族的改變;從一個獨(dú)立的個體到成為銀行客服中心的一員。
一、立足本職,愛崗敬業(yè)。
作為客服人員,我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認(rèn)真對待每一件事,每當(dāng)遇到繁雜瑣事,總是用心、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時,能毫無怨言地放下休息時光,做好工作計劃,堅決服從公司的安排,全身心的投入工作。
二、勤奮學(xué)習(xí),與時俱進(jìn)。
記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話:“選取了建行就是選取了不斷學(xué)習(xí)”。作為銀行的客服人員,我深刻體會到業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)不僅僅是任務(wù),而且是一種職責(zé),更是一種境界。這幾個月以來我堅持勤奮學(xué)習(xí),努力提高業(yè)務(wù)知識,強(qiáng)化思維潛力,注重用理論聯(lián)系實際,用實踐來鍛煉自我。
2、注重克服思想上的“惰”性。堅持按制度,按計劃進(jìn)行業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)。首先不將業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)視為額外負(fù)擔(dān),自覺學(xué)習(xí)更新的業(yè)務(wù)知識和建行的企業(yè)文化;其次是按自我的學(xué)習(xí)計劃,堅持個人自學(xué),發(fā)揚(yáng)“釘子”精神,擠時光學(xué),正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾,不因工作忙而忽視學(xué)習(xí),不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。
物業(yè)客服人員的自我評價篇十五
時間一晃而過,20xx年已接近尾聲,首先感謝公司能給我展示才能、實現(xiàn)自身價值的機(jī)會,同時也感謝公司能給我一個施展的平臺,使我能夠有學(xué)習(xí)和發(fā)展的空間。
這xx年里,我始終保持著良好的工作狀態(tài),以一名合格的監(jiān)理員標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的要求自我。立足于本職工作,認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交給的各項工作任務(wù),嚴(yán)格遵守公司各項規(guī)章制度,虛心向領(lǐng)導(dǎo)及同事學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,經(jīng)過這xx年的.努力,使自我個人工作潛力和工作效率都有了很大提高,較好的完成了各項工作任務(wù)。為了進(jìn)一步做好工作,發(fā)揚(yáng)成績,克服不足,現(xiàn)將xx年來工作做如下簡要回顧和總結(jié):
1、協(xié)助部門同事為公司員工工資卡,并按時為每位員工工資卡。
2、每月按時為員工繳納社保費(fèi)及住房公積金,合同的年審工作。
3、員工社保,月的繳費(fèi)基數(shù)的變更,并按時參保。
4、年底將部分公司及項目部的各種資料整理合并歸檔保存。
5、積極參加公司內(nèi)各項活動,認(rèn)真做好宣傳工作。
6、本年度在工作中還不夠細(xì)心,有時做事只求過得去,有些狀況沒有及時掌握,做事只求過得去,不求過得硬,總覺得今天的事沒有什么大不了。
7、由于能力有限,對一些事情的處理還不太妥當(dāng)。
8、工作中雖然能積極、用力、用腦,但是在很多事情上還不夠細(xì)心,以至于出現(xiàn)了一些不該出現(xiàn)的錯誤,但我認(rèn)為這些錯誤和事故是能夠經(jīng)過我們的共同努力而做到的,我們應(yīng)當(dāng)引以為戒,不在犯同樣的錯誤,所以說聲對不起。
9、認(rèn)真負(fù)責(zé)自我的工作,加強(qiáng)自身本事及監(jiān)理業(yè)務(wù)水平,做到干一行愛一行,虛心向領(lǐng)導(dǎo)及同事學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,注重自身本事的培養(yǎng)及提高,以期能更好的勝任監(jiān)理工作崗位。
10、在以后的工作中,加強(qiáng)自我的學(xué)習(xí)及領(lǐng)導(dǎo)同事的引導(dǎo),多向領(lǐng)導(dǎo)及同事學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,注重自我工作中的細(xì)節(jié)及協(xié)調(diào)潛質(zhì)。提高自我的綜合潛質(zhì),把每一項工作都當(dāng)成是自我的本職工作,努力做成自我力所能及的事。
物業(yè)客服人員的自我評價篇一
對于顧客的一些問題我們要持一個專業(yè)的態(tài)度去對待,在保持專業(yè)水準(zhǔn)的基礎(chǔ)上我們也要讓顧客看到我們誠懇的態(tài)度,如果憑自己的專業(yè)產(chǎn)品知識還是不能解決問題,這時我們就要從顧客的回復(fù)中洞悉顧客的心理,努力快速解決顧客的問題,并將售后成本降到最低。如果處理得當(dāng),久而久之公司的信譽(yù)評價等都會有所提升,這也是體現(xiàn)我們售后價值的所在。
在過去的一年中我收獲了很多,但是我知道自己還有不足之處。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓(xùn)演練,通過模擬顧客與客服溝通買賣的場景,將產(chǎn)品推銷給顧客。如果客服熟知了自己產(chǎn)品,理解一些穿衣搭配知識,在分析一下顧客的購買心理,然后找出有效的推銷手段,這樣成交的機(jī)會就大的多。公司的培訓(xùn)也讓我看到了自身的不足,在這以后,我也是在努力改進(jìn),平時工作閑暇之余,我會多關(guān)注店鋪新款和店鋪各類活動,在每次活動前我也會花時間去了解活動規(guī)則,做到心中有數(shù)。
公司也組織過各種各樣的培訓(xùn),在年中閑暇之際,我申請過到售前崗位去學(xué)習(xí),雖然學(xué)習(xí)時間不長,但也收獲了很多,對他們的工作也有了大致的了解。售前雖然只需要通過旺旺與顧客打交道,但是旺旺溝通也是需要很多技巧的,讓買家下單關(guān)鍵是客服在交談過程中能不能打動顧客,如何讓顧客買到自己想要的產(chǎn)品,并非一味的推銷而是讓顧客享受購物的過程。也使我明白金牌客服不是一天練成的,當(dāng)接觸了不用的崗位后我才發(fā)現(xiàn)自己其實還有很多需要去學(xué)習(xí)和改進(jìn)的,在以后的工作中我也期待有更多的培訓(xùn)機(jī)會,拓展自己的綜合實力。
從事電話客服工作是一份很需要耐心且極具挑戰(zhàn)的工作,不管時光的長短,電話客服都能夠給人很大的成長。下面對工作做自我評價:
從在網(wǎng)上報名、參加聽試、筆試、面試、復(fù)試到參加培訓(xùn),不知不覺來到客服中心這個大家庭已經(jīng)有五個多月的時光了,在這五個月的時光里我經(jīng)歷的是從一個剛走出校園的大學(xué)生到一個上班族的改變;從一個獨(dú)立的個體到成為銀行客服中心的一員。
物業(yè)客服人員的自我評價篇二
姓名:南先生性別:男。
婚姻狀況:已婚民族:漢族。
戶籍:陜西-渭南年齡:32。
現(xiàn)所在地:廣東-東莞身高:178cm。
希望地區(qū):廣東-東莞。
希望崗位:客戶服務(wù)/技術(shù)支持類-客戶服務(wù)經(jīng)理。
房地產(chǎn)/物業(yè)類-其他相關(guān)職位。
房地產(chǎn)/物業(yè)類-物業(yè)設(shè)施管理人員。
尋求職位:地產(chǎn)客服經(jīng)理、物業(yè)經(jīng)理、項目工程保修經(jīng)理。
教育經(jīng)歷。
20xx-02~至今湖南湘譚大學(xué)土木工程本科。
20xx-02~20xx-01廣東省科學(xué)技術(shù)職業(yè)學(xué)院人力資源大專。
培訓(xùn)經(jīng)歷。
20xx-03~20xx-08東莞市東眾駕駛員培訓(xùn)中心c1駕駛證。
20xx-07~20xx-10武漢市職業(yè)培訓(xùn)中心助理物業(yè)管理師職業(yè)資格證書20xx-04~20xx-08廣州市勞動局職業(yè)培訓(xùn)部物業(yè)管理員職業(yè)資格證書**公司(20xx-09~至今)。
公司性質(zhì):股份制企業(yè)行業(yè)類別:房地產(chǎn)開發(fā)。
擔(dān)任職位:客戶關(guān)系中心崗位類別:物業(yè)管理經(jīng)理/主管。
3.加強(qiáng)與客戶、業(yè)主的溝通認(rèn)真履行交付后的日常保修工作,總結(jié)客戶群體;
5.認(rèn)真配合銷售部完成各項銷售工作;
7.按時參加項目群月度例會了解項目進(jìn)展及公共區(qū)域的改造落實情況;。
離職原因:更好的發(fā)展。
**公司(20xx-04~20xx-09)。
公司性質(zhì):股份制企業(yè)行業(yè)類別:房地產(chǎn)開發(fā)。
擔(dān)任職位:客戶關(guān)系主管崗位類別:客戶服務(wù)專員/助理。
工作描述:1,加強(qiáng)本部門人員建設(shè),努力提高各項工作目標(biāo).2.參加物業(yè)管理工作的接管驗收與交樓及前期物業(yè)管理介入工作等,使物業(yè)及時交付,及時反修交付達(dá)到100%.
3,客戶溝通.交流.協(xié)調(diào)處理各項工作等;。
4.處理物業(yè)管理工作中出現(xiàn)的工程問題及維修工作跟進(jìn)等;。
5.按時參加項目群月度會議,對需地產(chǎn)改造項目提出整。
6.負(fù)責(zé)對后期各項目的工程質(zhì)量關(guān)懷活動的組織與實施進(jìn)行監(jiān)督;。
7.負(fù)責(zé)本小區(qū)最終客戶滿意度及重大客戶投拆的談判處理等;。
離職原因:職位變動。
**公司(20xx-01~20xx-04)。
公司性質(zhì):民營企業(yè)行業(yè)類別:房地產(chǎn)開發(fā)。
擔(dān)任職位:物業(yè)經(jīng)理崗位類別:物業(yè)設(shè)施管理人員。
工作描述:1.協(xié)助物業(yè)經(jīng)理檢查新竣工物業(yè),發(fā)現(xiàn)問題及時向開發(fā)商反映處理;
2.組織客戶服務(wù)中心辦理入伙手續(xù),并跟進(jìn)處理各種遺留問題;
3.組織辦理客戶裝修報批驗收等手續(xù)和安排日常管理工作;
4.處理客戶各類裝修圖紙審查及客戶投訴,盡量減少客戶投訴;
5.協(xié)調(diào)部門之間的工作,加強(qiáng)內(nèi)部溝通交流,提高服務(wù)水平和工作效率;
6.制定部門培訓(xùn)計劃和按計劃組織實施培訓(xùn),并跟進(jìn)、落實培訓(xùn)效果,及時培訓(xùn)內(nèi)容。
8.熟悉并能制定各項物業(yè)管理規(guī)章制度、應(yīng)急預(yù)案;。
9、能開展辦公室工作,有較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)能力、執(zhí)行力、團(tuán)隊協(xié)作精神;。
**公司(20xx-02~20xx-01)。
公司性質(zhì):股份制企業(yè)行業(yè)類別:房地產(chǎn)開發(fā)。
擔(dān)任職位:客服助理崗位類別:客戶服務(wù)專員/助理。
3.負(fù)責(zé)辦理客戶裝修資料收集等手續(xù)和安排日常檢查工作;
離職原因:合同到期尋找更好發(fā)展。
項目經(jīng)驗。
萬科城(20xx-04~至今)。
擔(dān)任職位:萬科地產(chǎn)客戶關(guān)系中心(客戶經(jīng)理)。
項目描述:負(fù)責(zé)組織實施萬科城四期、五期、六期(別墅),四期二標(biāo)(高層),使各項交付工作有序順利開展;具體負(fù)責(zé)交付現(xiàn)場的包裝、人員的安排、地產(chǎn)與物業(yè)各部門協(xié)調(diào)等;對在交付現(xiàn)場存在的客戶投拆(重點(diǎn)客戶)進(jìn)行溝通處理,提高集中交付率。
期間支援過萬科運(yùn)河?xùn)|一號花園、萬科高爾夫花園、松山湖一號、金域花府、金域藍(lán)灣、各項目的集中交付工作,處理集中交付現(xiàn)場的突發(fā)事件有一定工作經(jīng)驗,使交付現(xiàn)有序進(jìn)行。責(zé)任描述:負(fù)責(zé)組織實施萬科城四期、五期、六期(別墅),四期二標(biāo)(高層),使各項交付工作有序順利開展;具體負(fù)責(zé)交付現(xiàn)場的包裝、人員的安排、地產(chǎn)與物業(yè)各部門協(xié)調(diào)等;對在交付現(xiàn)場存在的客戶投拆(重點(diǎn)客戶)進(jìn)行溝通處理,提高集中交付率。
專業(yè)職稱:
計算機(jī)水平:中級。
2.能熟練使用集團(tuán)公司網(wǎng)絡(luò)郵箱及資料錄入?yún)R總等;。
技能專長:本人有9年多的物業(yè)管理經(jīng)驗具體如下;。
4、擅長處理物業(yè)管理工作中出現(xiàn)的工程問題及維修工作的安排有較深的工作經(jīng)驗;
5、對維護(hù)客戶關(guān)系,本有3年多的客戶(業(yè)主)投拆處理工作經(jīng)驗;
7、熟悉物業(yè)管理各部門運(yùn)作,能獨(dú)立完成內(nèi)部各種規(guī)章制度,充分發(fā)揮員工積極性、能動性和團(tuán)隊協(xié)作精神,并使之持續(xù)有效執(zhí)行.
語言能力。
普通話:流利粵語:一般。
英語水平:
其他:一般其他:一般。
求職意向。
3、加強(qiáng)與客戶、業(yè)主的溝通認(rèn)真履行交付后的日常保修工作,總結(jié)客戶群體;
5、認(rèn)真配合銷售部完成各項銷售工作;
7、立足物業(yè)管理行業(yè)發(fā)揮自己特長為企業(yè)尋求更大利益,為業(yè)主提供一個安靜.和諧的生活與學(xué)習(xí)環(huán)境.使物業(yè)增值.保值.
8、敢于創(chuàng)新.跳戰(zhàn)自我.
其他要求:具體面談。
自身情況。
公司認(rèn)可.有較強(qiáng)的自我學(xué)習(xí)能力不斷加強(qiáng)專業(yè)知識的學(xué)習(xí),有能力為企業(yè)尋求更好的發(fā)展機(jī)會。對物業(yè)管理企業(yè)負(fù)責(zé)也對物業(yè)區(qū)域內(nèi)的全體業(yè)主負(fù)責(zé),努力為物業(yè)管理企業(yè)尋求更大化利益,并努力為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的生活與學(xué)習(xí)環(huán)境,使物業(yè)增值、保值。全心服務(wù)于業(yè)主,并為公司樹立良好形象。
興趣愛好:
商品,服務(wù)是這一商品的核心內(nèi)容,只有在服務(wù)上的功夫做到了,才有可能保證物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)的良性運(yùn)轉(zhuǎn)。
一、要有"客戶至上"的服務(wù)意識,多從業(yè)主的角度來考慮問題。
做客戶服務(wù)工作,最根本的就是要有客戶至上的意識和服務(wù)的意識,要善于理解業(yè)主的觀點(diǎn)、體諒業(yè)主,根據(jù)市場變化和實際情況,應(yīng)靈敏的預(yù)見和準(zhǔn)確的掌握業(yè)主的需要,體察他們的情緒及獲得服務(wù)后的反應(yīng),對業(yè)主的潛在需求進(jìn)行客觀全面的分析論證,進(jìn)一步采取針對性的服務(wù)。
另外,要多從業(yè)主的角度來考慮問題,要言行一致,一視同仁,重視對業(yè)主的承諾,不但要說得好更要做得好,因為行動勝過千言萬語,用客服員的真誠態(tài)度和熱情服務(wù),使業(yè)主感到我們確實是在關(guān)心他,為他著想。
二、要有良好的人際溝通和交流的能力,為業(yè)主提供更加完善的服務(wù)。溝通和交流是達(dá)到我們的目標(biāo)、滿足我們的需要、實現(xiàn)我們抱負(fù)的重要工具之一??蛻舴?wù)工作是一個注重人際溝通和交流的部門,要不斷摸索和提高溝通與交流的技巧。
最后,還應(yīng)和對外公眾關(guān)系保持聯(lián)系,收集相關(guān)業(yè)務(wù)信息和資料,從而不斷完善并開發(fā)公司的服務(wù)項目。
三、妥善處理業(yè)主投訴,使物業(yè)管理服務(wù)工作在投訴中日益完美。
對物業(yè)管理服務(wù)公司來說,遇到業(yè)主投訴總是難免的,對于一個有責(zé)任感的客服員應(yīng)該做到:
3、處理業(yè)主投訴應(yīng)做到落實、監(jiān)督、檢查。業(yè)主投訴的最終滿意程度,主要是取決于對他公開抱怨后的特殊關(guān)懷程度,許多對公司懷有感激之情的業(yè)主,往往是那些因投訴問題而得到妥善處理的人。我相信:業(yè)主都是有感情的,也是通情達(dá)理的,公司的廣泛贊譽(yù)及其社會名氣是來自誠實、準(zhǔn)確、細(xì)膩的感情及勤奮服務(wù)。
四、做好客戶服務(wù)工作還要擁有大量的信息及相關(guān)的知識,并具備良好的職業(yè)道德。
客戶服務(wù)工作大多常接待業(yè)主咨詢與處理投訴,由于業(yè)主咨詢與處理投訴的問題所涉及的面很廣,包括所在物業(yè)管理公司內(nèi)部信息及外部的公共信息,從而決定了客服員必須掌握大量的信息和相關(guān)的知識,同時要準(zhǔn)備好最新的問詢資料以供業(yè)主隨時咨詢。
從事客戶服務(wù)工作的人員還須具備良好的職業(yè)道德和較高的素質(zhì),要有認(rèn)真負(fù)責(zé)、細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng),在任何情況下都不能與業(yè)主發(fā)生爭執(zhí),經(jīng)常使用文明禮貌用語,無論發(fā)生什么問題都能做到鎮(zhèn)定自若,善于掌握自己的語言分寸,沉著大度,不失禮于人,為維護(hù)公司形象而善待每一位業(yè)主。
總之,做好客戶服務(wù)工作需要探索和完善的東西還有很多,需要我們不斷積累不斷總結(jié)和不斷提高,從細(xì)致的動作到規(guī)范的服務(wù)語言和整體表現(xiàn),服務(wù)行業(yè)都要有自己的規(guī)范和越來越高的目標(biāo),因為服務(wù)永遠(yuǎn)都沒有止境!讓我們用日益標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)范、優(yōu)美完善的服務(wù)、勇于進(jìn)取的激情和求實創(chuàng)新的精神,使我們的每一位業(yè)主的臉上都洋溢著滿意的笑容!
淺談個人對物業(yè)客服的認(rèn)知。
首先很感謝貴公司能給我這次工作學(xué)習(xí)的機(jī)會,我倍感榮幸!
我于20xx年6月26日成為公司的一名員工,擔(dān)任物業(yè)客服專員一職,到現(xiàn)在已工作一個多月。這一個月以來非常感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的關(guān)心和指導(dǎo),在月初的時候我很榮幸的來到句容的分支機(jī)構(gòu)——世外邊城會館進(jìn)行培訓(xùn)和學(xué)習(xí),同事們對我無私的幫助,讓我了解了公司的企業(yè)文化,并且從過去對物業(yè)行業(yè)的迷茫轉(zhuǎn)變到現(xiàn)在對它的正確的認(rèn)知,從而掌握自己本職工作的內(nèi)容。
培訓(xùn)的第一天,辦公室的主任就對我說了這樣一句讓我印象深刻的話:“閱歷少,社會經(jīng)驗、工作經(jīng)驗不足都沒有關(guān)系,只有肯用心學(xué)習(xí)、慢慢積累,就能進(jìn)步。如果你能把物業(yè)這一行做好,財務(wù)、行政、客服,將來不管從事什么樣子的工作都肯定是沒有問題的。”雖然是很短的幾句話但是讓我深深的體會到,這不僅是對物業(yè)專業(yè)知識的學(xué)習(xí),更多的是對人生的學(xué)習(xí)。
很多人不了解客服工作,認(rèn)為它很簡單,不過是接下電話、做下記錄、催繳物業(yè)費(fèi)而已。前期的培訓(xùn)加上在這一個月的工作中經(jīng)歷的各種挑戰(zhàn),讓我真正認(rèn)識到,要做一名合格、稱職的客服人員,必須具備相關(guān)專業(yè)知識,掌握一定的工作技巧,最重要的是要具有高度的自覺性和工作責(zé)任心,否則工作上就會出現(xiàn)失誤、失職狀況。
在這里作為一名客服專員,我的崗位職責(zé)主要就是:1、負(fù)責(zé)各類檔案的管理和文件傳送工作;2、監(jiān)督項目外包物業(yè)公司處理住戶投訴,解答并記錄住戶提出的問題;3、每日對管理區(qū)域進(jìn)行巡視檢查,維護(hù)公共設(shè)施和樓宇的安全、完善、美觀,做好巡視記錄,發(fā)現(xiàn)問題及時要求物業(yè)公司進(jìn)行處理,必要時及時匯報;4、負(fù)責(zé)對物業(yè)服務(wù)公司及本部門各類費(fèi)用的辦理結(jié)算,檢查督促物業(yè)服務(wù)公司相關(guān)費(fèi)用收繳是否符合規(guī)定。后面三項的工作內(nèi)容都是以第一項看似簡單的工作作為基礎(chǔ)的,由于現(xiàn)在物業(yè)服務(wù)還處于前期狀態(tài),涉及到的關(guān)于客服專業(yè)方面的工作不是很多,所以前期給了我一個很好的機(jī)會來扎實工作崗位職責(zé)中各個相關(guān)流程和業(yè)務(wù)知識基礎(chǔ)。
在這段時間的工作中我接觸的最多的就是內(nèi)部檔案的管理和文件傳送,看似。
容易實則細(xì)致的工作。一開始我覺得這很簡單,沒有什么要求,可是上次聽孫總幫我介紹工作崗位職責(zé)相關(guān)事項之后,我才發(fā)現(xiàn)這是一項雖平常但需要很用心的工作。就拿文件收發(fā)為例子吧,首先如果接受了一份文件,那我就先要知道這份文件來自與何處,講的主要內(nèi)容是什么,涉及到的人事物具體有哪些;然后將文件中所敘述的相關(guān)事項正確轉(zhuǎn)達(dá)當(dāng)事人,得到他們的相關(guān)意見、建議或者想法之后需要及時反饋發(fā)文單位或者部門;并且登記臺帳以便日后存檔。同樣的,如果是需要發(fā)送一份文件,首先需要知道文件是發(fā)往何處,從而選擇正確的文件類型發(fā)送;接著我覺得就是發(fā)文中最重要最考驗個人能力的事項就是撰寫發(fā)文內(nèi)容,如何簡明扼要的表述你的思想,讓閱讀者對你來件的意圖一目了然,并且欣然接受你的提議或者要求,這是很重要的,當(dāng)然是這需要一定的業(yè)務(wù)水平和書寫水準(zhǔn)才能做的很好的;撰寫之后等領(lǐng)導(dǎo)指示修改完成后簽字然后發(fā)給要傳達(dá)的單位(部門);隨后就要在臺帳上登記情況,進(jìn)行跟蹤反饋,發(fā)文中相關(guān)事項都處理完之后即可進(jìn)行存檔。雖然流程看似簡單,但是做的每個流程都需要經(jīng)手人能足夠的細(xì)心和有強(qiáng)大責(zé)任感,不然工作中就會出錯,不能得到完善的處理。
工作到目前為止,我覺得我個人存在最大的問題就是缺乏專業(yè)知識和對各工作運(yùn)行模式和流程的不了解。遇到事情之后不知道處理方式是什么、該通過什么途徑取得我想要的資料;對于一件事情的進(jìn)行我不知道下一步應(yīng)該有怎樣的進(jìn)展,在事件的進(jìn)行中不知道該做些什么準(zhǔn)備,更加不能提前做好計劃讓事件有效、順利的發(fā)展,所以我需要以最快的速度盡快掌握公司的運(yùn)作模式以及業(yè)務(wù)專業(yè)知識和工程相關(guān)知識。結(jié)合領(lǐng)導(dǎo)的要求以及自身的缺點(diǎn),我覺得在日后的工作中需要通過一些鍛煉培養(yǎng)自己擁有以下幾點(diǎn)個人素質(zhì):
2、學(xué)習(xí)、具備專業(yè)知識。我個人覺得信心和知識是相輔相成的,已經(jīng)發(fā)現(xiàn)和承認(rèn)了自卑的存在,這就相當(dāng)于成功了一大半,后面要做的就是設(shè)法彌補(bǔ),我覺得應(yīng)該從努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識開始。面對客戶這一連串的咨詢而無法提供完整或立即的答復(fù),“我回去查查看”、“這個問題我請經(jīng)理來跟你說明”、“這一點(diǎn)我不太清楚”,這樣絕對不是個專業(yè)工作者的態(tài)度,于是你的價值馬上被打折扣,不僅不能讓每一個客戶對我們產(chǎn)生信任感,還會又把我們打回自卑的行列中,豐富的行業(yè)知識和經(jīng)驗是解決客戶問題的必備武器,只有等我們具備的了一定的知識量,所面對的事情自己都能勝任和掌控,獲得自信心和專業(yè)知識之后再做較為復(fù)雜和具有難度的事,這樣就能像上樓梯一樣一步一步地實現(xiàn)目標(biāo)。
3、積極、有計劃地工作。問題是無形卻真實存在的,發(fā)現(xiàn)問題而不去積極尋找解決辦法及時處理,那問題只會像雪球一樣越來越大、越來越嚴(yán)重,在工作中要善于發(fā)現(xiàn),勇于改正,問題和錯誤就是我們走向成功的老師,所以面對問題我們要積極主動尋求解決的方法,不能總是等領(lǐng)導(dǎo)提醒。在平時的時候多主動且有計劃的與別人交流,交談中每個人都是自己的老師,要以謙虛友好的態(tài)度對待每位與你交談的人,真正地傾聽對方談?wù)摰脑掝},聆聽其他人的看法,這樣就能了解他們的需要和要求,獲得大量你想知道的信息,從而知道自己下一步改怎么辦、要制定怎么樣的計劃才能達(dá)到他們的要求。
4、思維敏捷,和良好的溝通能力。當(dāng)你有較強(qiáng)的社交能力,應(yīng)變能力和學(xué)習(xí)能力時,在與各行各業(yè)的人士交談時,總能通過良好的表達(dá)能力說出他們想要的甚至意想不到的答復(fù),他們肯定就會對你刮目相看。
與領(lǐng)導(dǎo)的談話中,讓我明確了自己的求職道路,讓我看到了目標(biāo),讓我下定決心想要去鍛煉自己、改變自己,我不想要過著碌碌無為、一事無成的生活,我想要在工作上能做出一些成績,我想要成為自己心中仰慕的那種人!
物業(yè)客服人員的自我評價篇三
快畢業(yè)了。我懷著激動的心情開始了我短短的實習(xí)生涯??赡苁亲约簩⒁x開父母的港。
灣獨(dú)自面對社會去一展身手,也可能是自己將很快賺上人生的第一桶金而欣喜,凡此種種讓。
業(yè)。事實證明我的選擇是正確的。來到藍(lán)盾小區(qū)后,我在辦公室見到了前期物業(yè)中的各種文。
遭到我的同學(xué)的“非議”認(rèn)為我撈過界。但我的行動也給我?guī)砹素S盛的成果。在看房,驗。
房中強(qiáng)化了我那岌岌可危的建筑工程方面的知識,重新認(rèn)識到了房子中客衛(wèi),主衛(wèi)滲水,漏。
主溝通交流的能力。雖然我在水平和質(zhì)量上還比不上帶我的客服陸哥,但我相信我以后不會。
比他差。
作為一名合格的客服,我認(rèn)為要做到以下幾點(diǎn)1、熟悉房屋基本結(jié)構(gòu)情況。
2、良好的溝通交流能力,懂得察言觀色。
3、掌握一定的裝飾裝修知識和建筑工程關(guān)于房屋方面的知識。
2、開展學(xué)習(xí)班,學(xué)習(xí)安防知識,明確責(zé)任3、嚴(yán)格獎懲制度。
在運(yùn)作。一個好的團(tuán)隊大的可決定一個國家的榮衰,小的可決定一個小區(qū)管理部門的去留。
一個強(qiáng)有力的團(tuán)隊在遇到突發(fā)事情時會及時作出反應(yīng),并妥善做好善后事宜,在遇到業(yè)主投。
訴時,會立刻查明業(yè)主投訴的原因并處理,把小區(qū)內(nèi)的業(yè)主當(dāng)成自己的兄弟,姐妹,急業(yè)主。
之所急,想業(yè)主之所想。讓業(yè)主在一天工作勞累之后回到一個溫馨和和諧沒有顧慮的大家庭。
中。
在一個經(jīng)濟(jì)日益發(fā)展,但人與人之間的關(guān)系也隨著鋼筋水泥而變得淡泊,大有老死不相。
往來之勢。作為物業(yè)管理方并不能單單只提供安防,保潔,維護(hù)設(shè)施的運(yùn)行,收費(fèi),還應(yīng)該。
肩負(fù)起建立富有人情味小區(qū)的責(zé)任。我相信小區(qū)富有人情味之后,全國各地物業(yè)管理公司收。
費(fèi)難的問題會有很大改善,物業(yè)公司和業(yè)主的糾紛不會頻頻出現(xiàn)在電視上了,但要怎么去建。
灣獨(dú)自面對社會去一展身手,也可能是自己將很快賺上人生的第一桶金而欣喜,凡此種種讓。
業(yè)。事實證明我的選擇是正確的。來到藍(lán)盾小區(qū)后,我在辦公室見到了前期物業(yè)中的各種文。
遭到我的同學(xué)的“非議”認(rèn)為我撈過界。但我的行動也給我?guī)砹素S盛的成果。在看房,驗。
房中強(qiáng)化了我那岌岌可危的建筑工程方面的知識,重新認(rèn)識到了房子中客衛(wèi),主衛(wèi)滲水,漏。
主溝通交流的能力。雖然我在水平和質(zhì)量上還比不上帶我的客服陸哥,但我相信我以后不會。
比他差。作為一名合格的客服,我認(rèn)為要做到以下幾點(diǎn)1、熟悉房屋基本結(jié)構(gòu)情況。
2、良好的溝通交流能力,懂得察言觀色。
3、掌握一定的裝飾裝修知識和建筑工程關(guān)于房屋方面的知識。
區(qū)的整潔美觀安全來做事的,就算到最后事情沒有處理妥當(dāng),我相信業(yè)主也不會歸責(zé)于物業(yè)。
在運(yùn)作。一個好的團(tuán)隊大的可決定一個國家的榮衰,小的可決定一個小區(qū)管理部門的去留。
一個強(qiáng)有力的團(tuán)隊在遇到突發(fā)事情時會及時作出反應(yīng),并妥善做好善后事宜,在遇到業(yè)主投。
訴時,會立刻查明業(yè)主投訴的原因并處理,把小區(qū)內(nèi)的業(yè)主當(dāng)成自己的兄弟,姐妹,急業(yè)主。
之所急,想業(yè)主之所想。讓業(yè)主在一天工作勞累之后回到一個溫馨和和諧沒有顧慮的大家庭。
中。
在一個經(jīng)濟(jì)日益發(fā)展,但人與人之間的關(guān)系也隨著鋼筋水泥而變得淡泊,大有老死不相。
往來之勢。作為物業(yè)管理方并不能單單只提供安防,保潔,維護(hù)設(shè)施的運(yùn)行,收費(fèi),還應(yīng)該。
肩負(fù)起建立富有人情味小區(qū)的責(zé)任。我相信小區(qū)富有人情味之后,全國各地物業(yè)管理公司收。
費(fèi)難的問題會有很大改善,物業(yè)公司和業(yè)主的糾紛不會頻頻出現(xiàn)在電視上了,但要怎么去建。
本人于今年4月進(jìn)入富康物業(yè)公司,主要從事工會服務(wù)處辦公室工作、協(xié)助經(jīng)理完成項目處的管理工作,現(xiàn)就任職以來的工作做如下總結(jié):
司的周例會傾聽大家的工作匯報,吸取經(jīng)驗,不斷掌握工作方法,理清工作思路,經(jīng)過大半。
年的實踐、鍛煉對物業(yè)管理有了一定的了解。在工會服務(wù)處上班期間,詳細(xì)記錄員工考勤于。
資料入檔并在月底準(zhǔn)備好各崗位次月記錄表;做會議記錄;對業(yè)主的報修做詳細(xì)記錄并及時。
告知設(shè)備人員以便盡快處理;每天檢查保潔的工作完成情況,對不達(dá)標(biāo)項要求及時整改,做。
到及時發(fā)現(xiàn)問題,及時糾正解決問題。上報每月所需消耗品名稱、數(shù)量及設(shè)備人員的維修材。
料并做臺帳;對疑難報修、突發(fā)事件以書面形式上報甲方;對現(xiàn)場出現(xiàn)的問題及時與甲方或。
公司溝通、協(xié)調(diào)并解決。
盡最大能力處理好、協(xié)調(diào)好與業(yè)主、員工的關(guān)系,盡職盡責(zé)的做好每一項工作,努力提。
方面的關(guān)系,才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài);只有樹立服務(wù)意識,勤于溝通、提高協(xié)。
調(diào)力、加強(qiáng)執(zhí)行力才能干好本職工作;只有以身作則,起到模范帶頭作用,才能帶領(lǐng)員更好的完成任務(wù)。
面八方、各行各業(yè),有下崗職員、有退休再就業(yè)的,有失地農(nóng)民。員工大多數(shù)都認(rèn)為私人企。
業(yè),永遠(yuǎn)人家是主人,干好干壞和自己沒有關(guān)系。要樹立他們今天工作不努力,明天就要努。
力找工作的意識,同時企業(yè)也要有誠信,用合理的管理和信譽(yù)留住員工,我認(rèn)為流動的人力。
了移動公司領(lǐng)導(dǎo)的好評,客戶滿意率達(dá)到xx%以上。在小區(qū)的管理方面我們遇到更多的困難,例如:客戶投訴、裝修管理、人員出入管理等都要求很高,為滿足小區(qū)住戶的要求,我部門作出了大量工作,并制定了相應(yīng)有效的措施。
1.積極與業(yè)主溝通了解業(yè)主的情況,及時把我的工作漏洞做好,提高管理力度。
2.加強(qiáng)裝修的巡檢,減小因施工單位裝修工人的疏忽大意造成管道堵塞和亂建亂搭的現(xiàn)。
象??刂坪醚b修時間,為住戶提供一個安靜的休息環(huán)境。
定期對員工進(jìn)行消防知識培訓(xùn)和消防演習(xí),不段提醒員工安全至上不能掉以輕心,做好各種。
理、保安管理進(jìn)行了實習(xí)。在實習(xí)中,我在管理處指導(dǎo)老師的熱心指導(dǎo)下,積極參與物業(yè)管。
理相關(guān)工作,注意把書本上學(xué)到的物業(yè)管理理論知識對照實際工作,用理論知識加深對實際。
工作的認(rèn)識,用實踐驗證所學(xué)的物業(yè)管理理論,探求物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規(guī)律。簡短的實。
習(xí)生活,既緊張,又新奇,收獲也很多。通過實習(xí),使我對物業(yè)管理工作有了深層次的感性。
與理性的認(rèn)識。
回顧實習(xí)生活,感觸是很深的,收獲是豐碩的。實習(xí)中,我采用了看、問等方式,對xx。
管理處的物業(yè)管理工作計劃的開展有了進(jìn)一步的了解,分析了管理處開展物業(yè)管理有關(guān)。
工作的特點(diǎn)、方式、運(yùn)作規(guī)律。同時,對管理處的設(shè)施管理、事務(wù)管理、保安管理有了初步了解。
業(yè)管理資迅系統(tǒng)物業(yè)管理服務(wù)軟件。該軟件包括:一站式客戶服務(wù)、一站式資迅管理、一站。
倡一站式服務(wù)、最佳保安的特色管理服務(wù)。從而,實現(xiàn)了高效的管理運(yùn)作,解決了業(yè)主的奔。
波之苦,創(chuàng)造了一種無微不至、無所不在的服務(wù),提升了服務(wù)效率,提高了業(yè)主滿意度,提。
升了物業(yè)管理服務(wù)的水平和服務(wù)質(zhì)量,最終提升了公司在激烈的市場競爭中的核心競爭力。
實行24小時的安全保衛(wèi)。建立并完善各項治安管理規(guī)章制度;對新招聘的安保員進(jìn)行上。
崗前崗位的基本知識和操作技能培訓(xùn),加大對在職安保員的培訓(xùn)力度,注重崗位形象、禮節(jié)。
禮貌、應(yīng)急處理能力等培訓(xùn),從而增強(qiáng)安保員的工作責(zé)任心和整體素質(zhì);強(qiáng)化服務(wù)意識,樹。
立友善與威嚴(yán)共存、服務(wù)與警衛(wèi)并在的服務(wù)職責(zé),安保人員在做好治安管理職能外,還為業(yè)。
主提供各種服務(wù),形成了管理處一道亮麗的風(fēng)景線。
活動,提高了我的綜合能力。為了適應(yīng)社會發(fā)展的需求,我認(rèn)真學(xué)習(xí)各項專業(yè)知識,發(fā)揮自。
己的特長,挖掘自身的潛力,結(jié)合每年的暑期社會實踐機(jī)會,從而逐步提高了自己的學(xué)習(xí)能。
力和分析處理問題的能力以及一定的協(xié)調(diào)組織及管理技能。尤其是在大學(xué)二年級的時候有幸。
學(xué)習(xí)學(xué)校所安排的專業(yè)課程是十分的不足夠的,一項工作要做的好,除了要靠豐富扎實的專。
我會變得更加出色。
欠缺經(jīng)驗,但是,你也可以想象它是一張白紙,你能夠在上面畫出你想要的圖畫,只要你能。
定(四)在工作期,在領(lǐng)導(dǎo)的爭取帶領(lǐng)下,結(jié)合小區(qū)實際,我扎實工作,勤奮敬業(yè),協(xié)調(diào)各方,周到服務(wù),完成了年度各項工作和既定目標(biāo),現(xiàn)在自我鑒定如下:
一、規(guī)范秩序。
管理處的崗位職責(zé)上墻,辦公區(qū)域整潔,各項工作日志、文件記錄清楚,內(nèi)容完整。有。
理處初步實施了計算機(jī)化管理,各種聯(lián)系函、通知、報告電腦中都有存檔,可隨時調(diào)閱。
二、規(guī)范服務(wù)。
管理處牢固樹立服務(wù)理念,員工各負(fù)其責(zé)、各盡其能,按公司規(guī)定進(jìn)行各項管理服務(wù)工。
作,公司對我處考核每月都有評定,考核到個人,并對我處管理質(zhì)量有較高評價。小區(qū)設(shè)置。
戶聯(lián)誼會,促進(jìn)了物業(yè)與開發(fā)商、業(yè)主的友誼。在業(yè)主入住率較低的情況下,暫未開展其他。
社區(qū)文化活動,以降低成本。
間墻面基本無污跡,公寓樓樓道在業(yè)主入住率很低的情況下,管理處安排保潔人員每月進(jìn)行。
個人簡歷。
姓名地址郵箱聯(lián)系電話工作能力:
1.熟悉的物業(yè)管理工作的基本流程;管理的政策和法規(guī),能依法辦事。
2.檔案的管理能力強(qiáng),優(yōu)秀的計算機(jī)操作能力及高準(zhǔn)確性的數(shù)據(jù)錄入能力;
個人資料。
興趣愛好。
職業(yè)技能。
英語四級姓名:
郵箱:
性別:
年齡:
學(xué)歷:
喜愛旅游,運(yùn)動;國家教師資格證對唱歌表演也很感興趣,全國計算機(jī)一級喜歡看電影、聽音樂良好的生活與學(xué)習(xí)習(xí)慣!
物業(yè)客服人員的自我評價篇四
客服人員自我評價客戶服務(wù)部承擔(dān)著物業(yè)公司對客服務(wù)的主要工作,包括了客戶關(guān)系協(xié)調(diào)以及公司內(nèi)部各部門的協(xié)調(diào)工作。是體現(xiàn)服務(wù)檔次,展示和樹立公司管理品牌的窗口。是實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù),使客服滿意的關(guān)鍵性職能部門。
透過近期對本公司各項目客服部的走訪巡查,發(fā)現(xiàn)各項目客服部能夠較好的完成客服部所承擔(dān)的客戶服務(wù)工作。同時也存在的一些問題如:
1、員工業(yè)務(wù)水平偏低和服務(wù)素質(zhì)偏低,主要表此刻處理問題的方法和技巧不太成熟。
2、部門管理制度、流程不夠健全,使部門工作效率、員工職責(zé)心和工作用心性受到必須影響。
目前按照總公司的要求完成物業(yè)公司整合,設(shè)立物業(yè)公司總客服部及下屬各項目客服中心。我部門經(jīng)過開會和討論提出以下計劃。
1、客服部做好每月客戶繳費(fèi)統(tǒng)計及各項目收支明細(xì)繪制成表,上交總公司,讓總公司能清晰的看到物業(yè)公司資金運(yùn)作狀況。
物業(yè)客服人員的自我評價篇五
自我評價是社會團(tuán)體、企業(yè)單位和個人在自身的某一時期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查、分析評價,從而肯定成績,得到經(jīng)驗,找出差距,得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認(rèn)識的一種書面材料。下面是客服人員自我評價,歡迎閱讀。篇1:客服人員自我評價。
客戶服務(wù)部承擔(dān)著物業(yè)公司對客服務(wù)的主要工作,包括了客戶關(guān)系協(xié)調(diào)以及公司內(nèi)部各部門的協(xié)調(diào)工作。是體現(xiàn)服務(wù)檔次,展示和樹立公司管理品牌的窗口。是實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù),使客服滿意的關(guān)鍵性職能部門。
透過近期對本公司各項目客服部的走訪巡查,發(fā)現(xiàn)各項目客服部能夠較好的完成客服部所承擔(dān)的客戶服務(wù)工作。同時也存在的一些問題如:
1、員工業(yè)務(wù)水平偏低和服務(wù)素質(zhì)偏低,主要表此刻處理問題的方法和技巧不太成熟。
2、部門管理制度、流程不夠健全,使部門工作效率、員工職責(zé)心和工作用心性受到必須影響。
目前按照總公司的要求完成物業(yè)公司整合,設(shè)立物業(yè)公司總客服部及下屬各項目客服中心。我部門經(jīng)過開會和討論提出以下計劃。
1、客服部做好每月客戶繳費(fèi)統(tǒng)計及各項目收支明細(xì)繪制成表,上交總公司,讓總公司能清晰的看到物業(yè)公司資金運(yùn)作狀況。
2、客戶部建立完善公司收支檔案,以及完善各項目業(yè)主檔案。
3、狠抓客服部團(tuán)隊內(nèi)部建設(shè),工作紀(jì)律,完善客服制度和流程,部門基本實現(xiàn)制度化管理。
4、定期召開部門服務(wù)質(zhì)量評定會,規(guī)范客服人員服務(wù)。進(jìn)行思想交流,豐富、充實專業(yè)知識,為業(yè)戶帶給更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
5、密切配合各部門工作,及時、妥善的處理客戶糾紛和意見、推薦。
客服部工作存在諸多不足,有新的問題,老的頑癥。但是在總公司的領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)懷下,我相信我部門全體員工有信心做好接下的全部工作。
時光轉(zhuǎn)瞬即逝,不知不覺來到公司已經(jīng)大半年,忙忙碌碌中時光已近年末?;仡欉^去工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,才發(fā)現(xiàn)自己真的收益良多,作為公司的一名售后客服,我也深知自己所肩負(fù)的責(zé)任。售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù),而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護(hù)和改進(jìn),也是增強(qiáng)與客戶之間交流的一個重要平臺。售后服務(wù)的優(yōu)劣,直接關(guān)系到公司的形象和根本利益,也間接的影響銷售的業(yè)績。
在我所從事的工作中涉及到聊售后旺旺和處理各種售后交接問題,在過去一年里我學(xué)到了很多,對于旺旺回復(fù)話術(shù)和電話溝通技巧都有了一定的積累,對于很多工作都能有效的去完成。在十月份的時候處理的交接數(shù)據(jù)是我們小組中最高的,雙十一的當(dāng)月處理的交接數(shù)據(jù)達(dá)到了9800多個,平時也都能盡職盡責(zé)的去完成自己的本職工作,算是沒有辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)的期望。為了更好的完成本職工作,為公司創(chuàng)造更多的效益,特將今年的工作做自我評價:
1、塑造店鋪良好形象。
顧客進(jìn)入店鋪第一個接觸的人是客服,客服的一言一行都代表著公司的形象,客服是顧客拿來評論這個店鋪的第一要素。作為售后客服,我們要本著為顧客解決問題的心理來對待,不要把自己的情緒帶到工作中,遇到無理的顧客要包容,也不要與顧客發(fā)生沖突,要把顧客當(dāng)朋友一樣對待,而不是工作對象。作為網(wǎng)店客服我們多數(shù)時間是在用旺旺文字與顧客交流,面對電腦顧客也看不到我們的表情,在與顧客交流的時候我們一定要保持良好的態(tài)度,言辭要委婉,多用禮貌用語和生動的語句,最好搭配一些動態(tài)詼諧的圖片,這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗了。
2、學(xué)會換位思考。
當(dāng)顧客來聯(lián)系售后時,可能是因為收到商品不合適,商品出現(xiàn)質(zhì)量問題等因素需要退貨或者換貨,當(dāng)我們在為顧客處理問題時,我們要思考如何更好的為顧客解決問題,或者將心比心,當(dāng)我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時我們希望得到怎樣的處理結(jié)果,然后在有效的去實施。售后工作也是鍛煉我們心理素質(zhì)的一個良好平臺,我們每天會遭遇各種各樣的顧客,其中不乏有無理取鬧的,對待顧客時我們要持一顆平常心,認(rèn)真回答顧客的問題。遇到顧客不懂的,我們則需要更多的耐心去服務(wù),我們應(yīng)該耐心傾聽顧客的意見,讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們在努力滿足她的要求,讓顧客有一個良好的購物體驗,以帶來更多潛在的成交機(jī)會。
3、熟悉公司產(chǎn)品和產(chǎn)品相關(guān)知識。
公司作為一個從事服裝的企業(yè),產(chǎn)品的更新?lián)Q代是非常快的,作為公司客服,熟悉自己的產(chǎn)品是最基本的要求,當(dāng)有顧客問到產(chǎn)品的一些情況,我們也能及時回復(fù)顧客。對于產(chǎn)品的了解也并不能局限于產(chǎn)品本身,關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)搭配,也是我們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓(xùn),對此培訓(xùn)我也是比較熱衷的,新款培訓(xùn)可以讓我們結(jié)合實物和網(wǎng)頁產(chǎn)品介紹對產(chǎn)品有更深層次的了解,在處理售后時我們也能熟知自己產(chǎn)品的優(yōu)劣勢,進(jìn)而更好的為顧客解決問題。
4、有效的完成本職工作。
旺旺是我們與顧客溝通的工具之一,在旺旺上與顧客溝通時我們要注意回復(fù)速度,只有及時回復(fù)才能讓顧客第一時間感受到我們的熱情,為此我們設(shè)置了各類快捷短語。在保證回復(fù)速度的基礎(chǔ)上,我們也要注意溝通技巧,熱情的態(tài)度往往是決定成功的一半。通過電話聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責(zé)之一,在電話聯(lián)系時我們也要注意最基本的電話禮儀。通常我們所處理的工作都是主動與顧客聯(lián)系,撥打電話時要注意時間不宜太早或太晚,也不適宜在午休時間去電顧客;其次我們要注意電話溝通技巧,通話之前我們要了解去電的目的,在通話途中要吐詞清晰,注意傾聽顧客的要求,不要隨意打斷顧客,同時要注意控制通話時長,避免占用太多的工作時間;打電話時的一定要態(tài)度友善,語調(diào)溫和,講究禮貌,從而有利于雙方的溝通。通話結(jié)束時應(yīng)禮貌的回復(fù)顧客再掛斷電話。
對于顧客的一些問題我們要持一個專業(yè)的態(tài)度去對待,在保持專業(yè)水準(zhǔn)的基礎(chǔ)上我們也要讓顧客看到我們誠懇的態(tài)度,如果憑自己的專業(yè)產(chǎn)品知識還是不能解決問題,這時我們就要從顧客的回復(fù)中洞悉顧客的心理,努力快速解決顧客的問題,并將售后成本降到最低。如果處理得當(dāng),久而久之公司的信譽(yù)評價等都會有所提升,這也是體現(xiàn)我們售后價值的所在。
在過去的一年中我收獲了很多,但是我知道自己還有不足之處。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓(xùn)演練,通過模擬顧客與客服溝通買賣的場景,將產(chǎn)品推銷給顧客。如果客服熟知了自己產(chǎn)品,理解一些穿衣搭配知識,在分析一下顧客的購買心理,然后找出有效的推銷手段,這樣成交的機(jī)會就大的多。公司的培訓(xùn)也讓我看到了自身的不足,在這以后,我也是在努力改進(jìn),平時工作閑暇之余,我會多關(guān)注店鋪新款和店鋪各類活動,在每次活動前我也會花時間去了解活動規(guī)則,做到心中有數(shù)。
公司也組織過各種各樣的培訓(xùn),在年中閑暇之際,我申請過到售前崗位去學(xué)習(xí),雖然學(xué)習(xí)時間不長,但也收獲了很多,對他們的工作也有了大致的了解。售前雖然只需要通過旺旺與顧客打交道,但是旺旺溝通也是需要很多技巧的,讓買家下單關(guān)鍵是客服在交談過程中能不能打動顧客,如何讓顧客買到自己想要的產(chǎn)品,并非一味的推銷而是讓顧客享受購物的過程。也使我明白金牌客服不是一天練成的,當(dāng)接觸了不用的崗位后我才發(fā)現(xiàn)自己其實還有很多需要去學(xué)習(xí)和改進(jìn)的,在以后的工作中我也期待有更多的培訓(xùn)機(jī)會,拓展自己的綜合實力。
從事電話客服工作是一份很需要耐心且極具挑戰(zhàn)的工作,不管時光的長短,電話客服都能夠給人很大的成長。下面對工作做自我評價:
從在網(wǎng)上報名、參加聽試、筆試、面試、復(fù)試到參加培訓(xùn),不知不覺來到客服中心這個大家庭已經(jīng)有五個多月的時光了,在這五個月的時光里我經(jīng)歷的是從一個剛走出校園的大學(xué)生到一個上班族的改變;從一個獨(dú)立的個體到成為銀行客服中心的一員。
一、立足本職,愛崗敬業(yè)。
作為客服人員,我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認(rèn)真對待每一件事,每當(dāng)遇到繁雜瑣事,總是用心、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時,能毫無怨言地放下休息時光,做好工作計劃,堅決服從公司的安排,全身心的投入工作。
二、勤奮學(xué)習(xí),與時俱進(jìn)。
記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話:“選取了建行就是選取了不斷學(xué)習(xí)”。作為銀行的客服人員,我深刻體會到業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)不僅僅是任務(wù),而且是一種職責(zé),更是一種境界。這幾個月以來我堅持勤奮學(xué)習(xí),努力提高業(yè)務(wù)知識,強(qiáng)化思維潛力,注重用理論聯(lián)系實際,用實踐來鍛煉自我。
2、注重克服思想上的“惰”性。堅持按制度,按計劃進(jìn)行業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)。首先不將業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)視為額外負(fù)擔(dān),自覺學(xué)習(xí)更新的業(yè)務(wù)知識和建行的企業(yè)文化;其次是按自我的學(xué)習(xí)計劃,堅持個人自學(xué),發(fā)揚(yáng)“釘子”精神,擠時光學(xué),正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾,不因工作忙而忽視學(xué)習(xí),不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。
物業(yè)客服人員的自我評價篇六
具有較強(qiáng)的事業(yè)進(jìn)取心、敬業(yè)精神及良好的溝通和表達(dá)能力,掌握客戶銷售和關(guān)系維護(hù)技巧!以公司發(fā)展,我才會有發(fā)展的心態(tài)來對待工作。
售后服務(wù)工作是一個綜合技能要求相當(dāng)高的工作,由對售后服務(wù)人員的要求也相當(dāng)高,必須具備以下條件:
1、從事行內(nèi)工作至少有五年以上經(jīng)驗,最好是從事技術(shù)工作或銷售工作有幾年經(jīng)驗,知道市場現(xiàn)狀,了解客戶需求,而且了解一些企業(yè)運(yùn)作和服務(wù)途徑。
2、個人修養(yǎng)較多,有較高的知識水平,如本科以上學(xué)歷,對產(chǎn)品知識熟悉,并且具備所使用銷售產(chǎn)品的機(jī)械,裝置,設(shè)備的知識。
3、個人交際能力好,口頭表達(dá)能力好,對人有禮貌,知道何時何地面對何種情況適合用何種語言表達(dá),懂得一定的關(guān)系處理,或處理經(jīng)驗豐富,具有一定的人格威力,第一印象好能給客戶信任。
4、頭腦靈活,現(xiàn)場應(yīng)變能力好,能夠到現(xiàn)場利用現(xiàn)場條件立時解決問題。
5、外表整潔大方,言行舉止得體,有企業(yè)形象大使和產(chǎn)品代言人的風(fēng)度,不一定是要長得英竣漂亮,但至少要對得起觀眾,別一出場就歪鼻扭嘴斜服,吹胡子瞪眼睛的,有損企業(yè)的形象。
6、工作態(tài)度良好,熱情,積極主動,能及時為客戶服務(wù),不計較個人得失,有奉獻(xiàn)精神。
二、處理顧客投訴與抱怨的程序:
1、建立客戶意見表(或投訴登記表)之類表格。
接到客戶投訴或抱怨的信息,在表格上記錄下來,如公司名稱、地址、電話號碼、以及原因等;并及時將表格傳遞到售后服務(wù)人員手中,記錄的人要簽名確認(rèn),如辦公室文員,接待員或業(yè)務(wù)員等。
2、售后服務(wù)人員接到信息后即通過電話、傳真或到客戶所在地進(jìn)行面對面的交流溝通,詳細(xì)了解投訴或抱怨的內(nèi)容,如問題電腦名稱,規(guī)格,生產(chǎn)日期,生產(chǎn)批號,何時使用,問題表現(xiàn)狀況,在使用此品牌前曾使用何種品牌,狀況如何,最近使用狀況如何等。
3、分析這些問題信息,并向客戶說明及解釋工作,規(guī)定與客戶溝通協(xié)商。
4、將處理情況向領(lǐng)導(dǎo)匯報,服務(wù)人員提出自己的處理意見,申請領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后,要及時答復(fù)客戶。
5、客戶確認(rèn)處理方案后,簽下處理協(xié)議。
6、將協(xié)議反饋回企業(yè)有關(guān)部門進(jìn)行實施,如需補(bǔ)償油品的,通知倉管出貨,如需送小禮物的,通知市場管理人員發(fā)出等。
7、跟蹤處理結(jié)果的落實,直到客戶答復(fù)滿意為止。
三、處理客戶抱怨與投訴的方法:
1、確認(rèn)問題。
認(rèn)真仔細(xì),耐心地聽申訴者說話,并邊聽邊記錄,在對方陳述過程中判斷問題的起因,抓住關(guān)鍵因素。
盡量了解投訴或抱怨問題發(fā)生的全過程,聽不清楚的,要用委婉的語氣進(jìn)行詳細(xì)詢問,注意不要用攻擊性言辭,如“請你再詳細(xì)講一次”或者“請等一下,我有些不清楚……”
把你所了解的問題向客戶復(fù)述一次,讓客戶予以確認(rèn)。
了解完問題之后征求客戶的意見,如他們認(rèn)為如何處理才合適,你們有什么要求等。
2、分析問題。
在自己沒有把握情況下,現(xiàn)場不要下結(jié)論,要下判斷,也不要輕下承諾。
最好將問題與同行服務(wù)人員協(xié)商一下,或者向企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)匯報一下,共同分析問題。
問題的嚴(yán)重性,到何種程度?
你掌握的問題達(dá)到何種程度?是否有必要再到其它地方作進(jìn)一步了解?如聽了代理商陳述后,是否應(yīng)到具體用戶,如修車店那兒了解一下。
物業(yè)客服人員的自我評價篇七
本人性格開朗,謙虛穩(wěn)重有活力,待人真誠熱情。有較強(qiáng)的組織能力、實際動手能力、團(tuán)隊協(xié)作精神和上下溝通能力。具有較高的技術(shù)水平和現(xiàn)場管理經(jīng)驗。能吃苦耐勞,適應(yīng)各種環(huán)境并融入其中。
能夠高效率地工作,做事嚴(yán)謹(jǐn)、自我負(fù)責(zé);具有責(zé)任感,信守承諾;善于學(xué)習(xí)有較強(qiáng)的適應(yīng)能力、對新技術(shù)有極高的熱情,樂于接受新的挑戰(zhàn)具有團(tuán)隊精神和集體榮譽(yù)感;做事情有一定的創(chuàng)新性。
熟悉客服體系的管理流程,擁有豐富的與客戶交流溝通的經(jīng)驗,并掌握了許多交流技巧;責(zé)任心強(qiáng),具有優(yōu)秀的客戶服務(wù)意識和較高的客戶服務(wù)技巧及培訓(xùn)經(jīng)驗;善于處理惡性投訴,善于發(fā)現(xiàn)工作中的問題并提出相應(yīng)解決方案;熟悉較多外匯核銷知識及操作流程;熟練并良好掌握運(yùn)用c,delphi,sql等,熟練使用windows和各種辦公軟件,較強(qiáng)的文字功底和文檔撰寫能力性格開朗活潑,良好的溝通能力和團(tuán)隊協(xié)作能力,積極主動有進(jìn)取心責(zé)任心,平時喜歡自學(xué)拓展知識。
具有較強(qiáng)的事業(yè)進(jìn)取心、敬業(yè)精神及良好的溝通和表達(dá)能力,掌握客戶銷售和關(guān)系維護(hù)技巧!以公司發(fā)展,我才會有發(fā)展的心態(tài)來對待工作。
物業(yè)客服人員的自我評價篇八
時光流逝,轉(zhuǎn)眼間我在成長中又渡過xx年?;厥走@走過的xx年,得到大家不少的幫助,我也在大家的身上學(xué)到不少的知識。xx年以來我心中的感受便是要做一名合格的客服人員不難,但要做一名優(yōu)秀的客服人員就不那么簡單了。我認(rèn)為:一名好的客服人員不僅要為人謙和正直,對事業(yè)認(rèn)真兢兢業(yè)業(yè)。而且在思想上、業(yè)務(wù)本事上更要專研。我,作為一名年輕的客服人員需要學(xué)習(xí)的東西還很多很多。
作為一名剛剛踏入社會的學(xué)生,我沒有任何的工作經(jīng)驗,僅憑對客服工作的熱情和喜愛,而缺乏對本行業(yè)經(jīng)驗和專業(yè)知識,為了迅速融入到這個行業(yè)中來,到公司之后,一切從零開始,一邊學(xué)習(xí)專業(yè)知識,一邊摸索市場,遇到和專業(yè)方面的難點(diǎn)和問題,我經(jīng)常請教部門經(jīng)理和其他有經(jīng)驗的同事,一齊尋求解決問題的方案和對一些比較難纏的客戶研究針對性策略,取得了良好的`效果。
經(jīng)過不斷的學(xué)習(xí)專業(yè)知識,收取同行業(yè)之間的信息和積累市場經(jīng)驗,此刻我對市場有了一個大概的了解,逐漸的也能清晰明白客戶需要什么產(chǎn)品,市場在哪里,同時也能應(yīng)對客戶需要什么產(chǎn)品。
所以經(jīng)過這xx年的鍛煉,我相信我能勝任不一般和具體工作。
物業(yè)客服人員的自我評價篇九
作為客服人員,我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認(rèn)真對待每一件事,每當(dāng)遇到繁雜瑣事,總是用心、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時,能毫無怨言地放下休息時光,做好工作計劃,堅決服從公司的安排,全身心的投入工作。
記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話:“選取了建行就是選取了不斷學(xué)習(xí)”。作為銀行的客服人員,我深刻體會到業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)不僅僅是任務(wù),而且是一種職責(zé),更是一種境界。這幾個月以來我堅持勤奮學(xué)習(xí),努力提高業(yè)務(wù)知識,強(qiáng)化思維潛力,注重用理論聯(lián)系實際,用實踐來鍛煉自我。
物業(yè)客服人員的自我評價篇十
時光如箭,歲月如梭,轉(zhuǎn)眼間我來到xx公司工作已經(jīng)四個年頭了。xx年初,我畢業(yè)于xx大學(xué),20xx年xx月開始在xx大學(xué)工商管理學(xué)院進(jìn)行專業(yè)課的學(xué)習(xí)。xx年的大學(xué)生活使我學(xué)到了很多東西。在這里我就對自己過去xx年來的學(xué)習(xí)和工作做一個簡單的自我鑒定,認(rèn)真的為自己過去的工作做一個總結(jié)。
在學(xué)習(xí)上,我不斷學(xué)習(xí)有關(guān)工作方面的專業(yè)知識,在學(xué)習(xí)的過程中我還不斷總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn),并積極參加培訓(xùn)和自學(xué)考試。我認(rèn)為好的學(xué)習(xí)方法并不是一味的學(xué)習(xí)好,而是一味的學(xué)習(xí)好的方法才是最重要的。學(xué)習(xí)好的方法對以后成功的起作用。
在工作上,我積極、努力的完成領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù),并且?guī)椭陆鉀Q工作中遇到的困難。在生活上,我能與舍友、同班同學(xué)保持好的關(guān)系,并且和大家建立了深厚的'友誼。通過這些我深深地體會到了集體的溫暖和力量。我們共同學(xué)習(xí)、共同進(jìn)步。
在生活上,我樂觀向上、節(jié)儉樸素、勤儉節(jié)約,并始終和同事建立了良好的關(guān)系,獲得了大家的幫助。我堅信,在我不久的將來,我將成為一名優(yōu)秀的員工。
物業(yè)客服人員的自我評價篇十一
自我進(jìn)入?yún)f(xié)遠(yuǎn)物流,成為一名客服專員已經(jīng)xx個月有余,在新年到來之際,在此對我的客服工作做個總結(jié),希望可以在xx年里有更大的進(jìn)步。
因之前沒有過任何物流方面的經(jīng)驗,很擔(dān)心無法融入到客服的工作中,但是從我進(jìn)入公司的第一天開始,公司一直強(qiáng)調(diào)的“齊心協(xié)力,志存高遠(yuǎn)”的企業(yè)文化、寬松融洽的工作氛圍、以及施經(jīng)理和客服部各位同事的耐心指導(dǎo),使我在較短的時間內(nèi)適應(yīng)了公司的工作環(huán)境,也熟悉了公司的整個操作流程。
在客服部的工作中,我一直嚴(yán)格要求自己,認(rèn)真及時的做好領(lǐng)導(dǎo)布置的每一項任務(wù),并虛心的向同事們學(xué)習(xí),借鑒她們許多良好的工作習(xí)慣和在工作中積累的經(jīng)驗。公司注重時限和承諾,所以我們客服在受理、跟蹤、查詢和確認(rèn)收貨情況時,要本著公司的這種精神,言語得體,有禮有節(jié),并且要非常的細(xì)心。我也會加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,不斷提高和充實自己,希望能盡早獨(dú)當(dāng)一面,為公司做出更多的貢獻(xiàn)。不過在工作中我也出現(xiàn)了一些錯誤,因此在處理各種問題時我會考慮得更全面,杜絕類似錯誤的發(fā)生。
在此,我要非常感謝施經(jīng)理和各位同事,感謝她們對我工作中出現(xiàn)的錯誤給予及時的提醒和改正。
物業(yè)客服人員的自我評價篇十二
作為客服人員在面對顧客時,首先應(yīng)持續(xù)一個良好的心態(tài),然后就是必須要有足夠多的耐心去推銷產(chǎn)品,這樣才能有足夠多的機(jī)會去推銷自己。這一段時間,我不僅經(jīng)過了自己對工作的熱誠而且還多次參加到社會實踐之中。這些都是在學(xué)校里沒有的。我相信這些都是暫時的。
這段時間,我的確學(xué)習(xí)到了很多很多。這些都是平時在學(xué)校里沒有學(xué)到的。在工作中我也一直都是認(rèn)真負(fù)責(zé)的去做好自己應(yīng)該做的工作。在這段工作的過程中,我體會到了很多,這些都是我在學(xué)校里沒有學(xué)到的寶貴的`經(jīng)驗。我也相信這些經(jīng)驗會讓我在以后的工作中做的更好。
在這段時間,我認(rèn)識到在工作中和同事們的相處之中,首先要做到不遲到,不早退,在工作中要認(rèn)真的做好每一個工作,這樣才能得到領(lǐng)導(dǎo)的賞識。在這一點(diǎn)上我也一直在努力,努力的做好這件事,努力的去提升自己。我也一直在努力學(xué)習(xí),努力的提升了自己的工作能力。我也在不斷的進(jìn)步。我相信在未來的工作之中我會做的更好。
這次的工作實習(xí)是我人生中一段非常珍貴的時間。在以后我也會保持一個好的態(tài)度,讓自己有一個好的狀態(tài)。在以后我也一直都在向前輩們學(xué)習(xí),努力的提升自己的工作能力,讓自己能有更好的一個工作能力。
物業(yè)客服人員的自我評價篇十三
2012-2014.現(xiàn)今在深圳**科技有限公司擔(dān)任天貓客服,熟悉天貓運(yùn)作流程.可以獨(dú)立處理售前\\售中\(zhòng)\售后,積極培訓(xùn)新客服,順利配合領(lǐng)導(dǎo)完成各項工作任務(wù),參加淘寶技能考試榮獲“電子商務(wù)運(yùn)營專才”“金牌客服”證書。
常用的淘寶工具:
1.本人性格比較隨和、有耐心、不易發(fā)脾氣。
2.工作務(wù)實,有較強(qiáng)的溝通能力和團(tuán)隊精神,能適應(yīng)輪班制。
3.熟悉電腦操作及淘寶整個網(wǎng)購流程能有效地引導(dǎo)客戶完成購物流程并且認(rèn)真解決售后問題。
4.能長期穩(wěn)定的做好工作,積極進(jìn)取與公司共同成長。
物業(yè)客服人員的自我評價篇十四
從事電話客服工作是一份很需要耐心且極具挑戰(zhàn)的工作,不管時光的長短,電話客服都能夠給人很大的成長。下面對工作做自我評價:
從在網(wǎng)上報名、參加聽試、筆試、面試、復(fù)試到參加培訓(xùn),不知不覺來到客服中心這個大家庭已經(jīng)有五個多月的時光了,在這五個月的時光里我經(jīng)歷的是從一個剛走出校園的大學(xué)生到一個上班族的改變;從一個獨(dú)立的個體到成為銀行客服中心的一員。
一、立足本職,愛崗敬業(yè)。
作為客服人員,我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認(rèn)真對待每一件事,每當(dāng)遇到繁雜瑣事,總是用心、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時,能毫無怨言地放下休息時光,做好工作計劃,堅決服從公司的安排,全身心的投入工作。
二、勤奮學(xué)習(xí),與時俱進(jìn)。
記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話:“選取了建行就是選取了不斷學(xué)習(xí)”。作為銀行的客服人員,我深刻體會到業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)不僅僅是任務(wù),而且是一種職責(zé),更是一種境界。這幾個月以來我堅持勤奮學(xué)習(xí),努力提高業(yè)務(wù)知識,強(qiáng)化思維潛力,注重用理論聯(lián)系實際,用實踐來鍛煉自我。
2、注重克服思想上的“惰”性。堅持按制度,按計劃進(jìn)行業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)。首先不將業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)視為額外負(fù)擔(dān),自覺學(xué)習(xí)更新的業(yè)務(wù)知識和建行的企業(yè)文化;其次是按自我的學(xué)習(xí)計劃,堅持個人自學(xué),發(fā)揚(yáng)“釘子”精神,擠時光學(xué),正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾,不因工作忙而忽視學(xué)習(xí),不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。
物業(yè)客服人員的自我評價篇十五
時間一晃而過,20xx年已接近尾聲,首先感謝公司能給我展示才能、實現(xiàn)自身價值的機(jī)會,同時也感謝公司能給我一個施展的平臺,使我能夠有學(xué)習(xí)和發(fā)展的空間。
這xx年里,我始終保持著良好的工作狀態(tài),以一名合格的監(jiān)理員標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的要求自我。立足于本職工作,認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交給的各項工作任務(wù),嚴(yán)格遵守公司各項規(guī)章制度,虛心向領(lǐng)導(dǎo)及同事學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,經(jīng)過這xx年的.努力,使自我個人工作潛力和工作效率都有了很大提高,較好的完成了各項工作任務(wù)。為了進(jìn)一步做好工作,發(fā)揚(yáng)成績,克服不足,現(xiàn)將xx年來工作做如下簡要回顧和總結(jié):
1、協(xié)助部門同事為公司員工工資卡,并按時為每位員工工資卡。
2、每月按時為員工繳納社保費(fèi)及住房公積金,合同的年審工作。
3、員工社保,月的繳費(fèi)基數(shù)的變更,并按時參保。
4、年底將部分公司及項目部的各種資料整理合并歸檔保存。
5、積極參加公司內(nèi)各項活動,認(rèn)真做好宣傳工作。
6、本年度在工作中還不夠細(xì)心,有時做事只求過得去,有些狀況沒有及時掌握,做事只求過得去,不求過得硬,總覺得今天的事沒有什么大不了。
7、由于能力有限,對一些事情的處理還不太妥當(dāng)。
8、工作中雖然能積極、用力、用腦,但是在很多事情上還不夠細(xì)心,以至于出現(xiàn)了一些不該出現(xiàn)的錯誤,但我認(rèn)為這些錯誤和事故是能夠經(jīng)過我們的共同努力而做到的,我們應(yīng)當(dāng)引以為戒,不在犯同樣的錯誤,所以說聲對不起。
9、認(rèn)真負(fù)責(zé)自我的工作,加強(qiáng)自身本事及監(jiān)理業(yè)務(wù)水平,做到干一行愛一行,虛心向領(lǐng)導(dǎo)及同事學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,注重自身本事的培養(yǎng)及提高,以期能更好的勝任監(jiān)理工作崗位。
10、在以后的工作中,加強(qiáng)自我的學(xué)習(xí)及領(lǐng)導(dǎo)同事的引導(dǎo),多向領(lǐng)導(dǎo)及同事學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,注重自我工作中的細(xì)節(jié)及協(xié)調(diào)潛質(zhì)。提高自我的綜合潛質(zhì),把每一項工作都當(dāng)成是自我的本職工作,努力做成自我力所能及的事。