郵政員工年終工作總結(jié)(優(yōu)質(zhì)21篇)

2025/6/10 1:46:28

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    總結(jié)可以幫助我們總結(jié)出適合自己的方法和經(jīng)驗(yàn),為未來(lái)的發(fā)展提供指導(dǎo)。總結(jié)要言之有物,注意用詞準(zhǔn)確,表達(dá)得體,避免空洞和模糊的陳述。以下是一些關(guān)于總結(jié)的范文供大家參考,希望能給你一些靈感和借鑒。
    郵政員工年終工作總結(jié)篇一
    轉(zhuǎn)眼間,20xx年即然結(jié)束,下面我將xxx年的工作總結(jié)如下:
    為了實(shí)現(xiàn)“用戶(hù)滿意第一”,我除保證每天提前做好班前準(zhǔn)備工作,做到準(zhǔn)點(diǎn)開(kāi)門(mén)、滿點(diǎn)服務(wù)之外,還時(shí)常犧牲個(gè)人休息時(shí)間到單位上辦理各類(lèi)業(yè)務(wù),主動(dòng)向客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)我行產(chǎn)品,如基金,國(guó)債,保險(xiǎn)等;并做到解釋簡(jiǎn)明扼要,淺顯易懂,讓客戶(hù)在最短的時(shí)間內(nèi)了解我行產(chǎn)品,接受我行產(chǎn)品,郵政員工年終工作總結(jié)。對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶(hù),我基本使用的是“站立式服務(wù)”,且做到“來(lái)有迎聲,走有送聲”。此外,我還耐心細(xì)致地向客戶(hù)講解個(gè)人儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)、個(gè)人消費(fèi)貸款、個(gè)人住房貸款、個(gè)人電子銀行等個(gè)金業(yè)務(wù),受到客戶(hù)好評(píng)。就曾受到客戶(hù)口頭表?yè)P(yáng)20余次,未接到過(guò)一次客戶(hù)投訴,多次受到單位領(lǐng)導(dǎo)褒獎(jiǎng)。
    我始終堅(jiān)持“工作第一”的原則,認(rèn)真執(zhí)行所里的各項(xiàng)規(guī)章制度,工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨,時(shí)刻以“創(chuàng)新服務(wù),持久服務(wù)”的服務(wù)理念鞭策、完善自已,以用戶(hù)滿意為宗旨,努力為儲(chǔ)戶(hù)提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在銅元局分理處注重對(duì)員工素質(zhì)培養(yǎng)的今天,我刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能,在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上,認(rèn)真主動(dòng)地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù),尤其鉆研個(gè)金業(yè)務(wù)。在工作中他總能想客戶(hù)之所想,急客戶(hù)之所急,給客戶(hù)最滿意的服務(wù)。全年來(lái),我辦理業(yè)務(wù)快速、準(zhǔn)確,業(yè)務(wù)量一直處于全所前列,月平均業(yè)務(wù)量4500筆,如:在二季度,開(kāi)理財(cái)金一戶(hù),金額一百萬(wàn)元,組織他行存款八十余萬(wàn)元。從xxxx年至今一直擔(dān)任業(yè)務(wù)主管,在儲(chǔ)蓄所人手嚴(yán)重不足的情況下,我主動(dòng)為所領(lǐng)導(dǎo)分憂,不計(jì)個(gè)人得失,長(zhǎng)期放棄休息到所里加班,在工作中正確地起到了主管的模范作用。
    本著為用戶(hù)負(fù)責(zé)的服務(wù)理念,經(jīng)過(guò)一年來(lái)的刻苦工作、學(xué)習(xí)和實(shí)踐,我在今年二季度兩次在南岸支行獲得“主管”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)、兩次在分行評(píng)為“核算質(zhì)量”獎(jiǎng)、二季度差錯(cuò)在全市排名第三。這些榮譽(yù)與成績(jī)的取得,與分理處、儲(chǔ)蓄所領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)和廣大同事的關(guān)心是分不開(kāi)的。
    工作中不斷學(xué)習(xí),在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能的同時(shí),我還注意努力提高自身素質(zhì),以適應(yīng)金融現(xiàn)代化的需要。我在工作之余進(jìn)行自我充電,努力自學(xué)計(jì)算機(jī)技能。
    通過(guò)這幾年的工作,使我個(gè)人的綜合素質(zhì)得以提升,也鍛煉得更加成熟。在以后的工作中,我還要繼續(xù)本著主人翁的態(tài)度,兢兢業(yè)業(yè)、努力工作,愛(ài)崗敬業(yè),吸取他人之所長(zhǎng)、克已之短,一如既往地為本所的發(fā)展敬獻(xiàn)自己的一份微薄之力。
    我工作口號(hào)是:“向客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落到實(shí)處!”
    郵政員工年終工作總結(jié)篇二
    20xx年9月初,為了能夠使我們快速的了解郵政的業(yè)務(wù),局領(lǐng)導(dǎo)安排我到煙草所去學(xué)習(xí)。
    第一次在煙草所主要是大概的學(xué)習(xí)各項(xiàng)操作。從點(diǎn)鈔、加打憑條到上機(jī)操作以及扎帳結(jié)賬,只是跟著營(yíng)業(yè)員們簡(jiǎn)單的學(xué)習(xí)了各項(xiàng)步驟,能夠知道各項(xiàng)流程的操作,偶爾上機(jī)實(shí)習(xí)一下,但是沒(méi)有具體實(shí)踐的操作。只是明白了解了操作流程,并不代表就可以當(dāng)好一名儲(chǔ)蓄營(yíng)業(yè)員。熟悉操作只能夠表明你可以辦理業(yè)務(wù),但是想要在儲(chǔ)蓄崗位干好,需要的不僅僅是操作,還必須要能發(fā)展各項(xiàng)業(yè)務(wù),這就要熟練的掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)的話術(shù),明白它們的特點(diǎn),針對(duì)不同的人群運(yùn)用不同的話術(shù)。在xx學(xué)習(xí)的時(shí)候,營(yíng)業(yè)員們給我好好的上了一課,從短信、網(wǎng)銀到理財(cái)、保險(xiǎn)營(yíng)業(yè)員們不僅全部給客戶(hù)介紹了,關(guān)鍵是能夠把它們串聯(lián)結(jié)合起來(lái),顯得很流暢,讓客戶(hù)感到我們確實(shí)是為了客戶(hù)的利益著想,站在他們的角度替他們考慮。
    元旦當(dāng)天,第一次感受到銀行也可以有這么多的人,整個(gè)大廳基本上被來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)圍了個(gè)水泄不通,連著幾天的火爆場(chǎng)面,讓我對(duì)元旦開(kāi)門(mén)紅有了新的認(rèn)識(shí)和感官。場(chǎng)面火爆的同時(shí)也意味著大堂工作人員需要做的工作量相當(dāng)?shù)?大。此時(shí)大堂工作人員就要做到“面觀四方、耳聽(tīng)八方”。由于元旦開(kāi)門(mén)紅活動(dòng)的吸引力,致使好多客戶(hù)存定期、保險(xiǎn),這樣難免遇到客戶(hù)排長(zhǎng)隊(duì)的問(wèn)題,此時(shí)大堂工作人員就要及時(shí)的分流客戶(hù),引導(dǎo)客戶(hù)到不同的窗口辦理不同的業(yè)務(wù),同時(shí)利用好自動(dòng)取款機(jī)、助農(nóng)取款機(jī)。遇到客戶(hù)對(duì)辦理業(yè)務(wù)慢、服務(wù)等方面的意見(jiàn)時(shí),要及時(shí)傾聽(tīng)客戶(hù)的不滿情緒,不要急于去辯解什么,誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)并不重要,就算駁倒了客戶(hù)也不會(huì)帶來(lái)好的結(jié)果,或許會(huì)更糟。
    大堂工作人員作為直接面對(duì)客戶(hù)的人員,要有較強(qiáng)的溝通能力。不僅要做到與客戶(hù)的溝通,更應(yīng)該協(xié)調(diào)客戶(hù)與柜員之間的摩擦,還要具備足夠的應(yīng)急事件的處理能力,因?yàn)椴豢杀苊獾臅?huì)遇到諸多的突發(fā)事件。而理財(cái)經(jīng)理就需要掌握不同的理財(cái)產(chǎn)品,基金、保險(xiǎn)、理財(cái)?shù)冉鹑谥R(shí)都不可或缺。在柜員轉(zhuǎn)介客戶(hù)的時(shí)候,理財(cái)經(jīng)理需要做的就是利用專(zhuān)業(yè)的知識(shí)來(lái)說(shuō)服客戶(hù)、打消客戶(hù)的疑慮,從客戶(hù)利益的角度去分析、講解,對(duì)客戶(hù)進(jìn)行資產(chǎn)規(guī)劃、配置,實(shí)現(xiàn)客戶(hù)和企業(yè)之間的雙贏。
    20xx年9月底在煙草所由于是剛?cè)W(xué)習(xí)所以對(duì)煙草款項(xiàng)目不是特別的了解,加上煙葉不好僅僅在煙站待了2-3天,沒(méi)有深入的了解。20xx年8月又來(lái)到煙草所對(duì)煙草款項(xiàng)目進(jìn)行詳細(xì)的學(xué)習(xí)。這次煙草款項(xiàng)目剛開(kāi)始就來(lái)到煙草所,參與了煙草款項(xiàng)目前期的準(zhǔn)備工作:收集煙農(nóng)資料、核對(duì)煙農(nóng)信息、給煙農(nóng)辦理存折、給煙農(nóng)開(kāi)戶(hù)。每天所里面安排2個(gè)人下鄉(xiāng),到煙站和煙站工作人員對(duì)接后,去村里面核對(duì)煙農(nóng)的信息,在收集、核對(duì)資料的同時(shí),還給煙農(nóng)講解我們郵政儲(chǔ)蓄針對(duì)煙農(nóng)存定期、活期所專(zhuān)門(mén)準(zhǔn)備的優(yōu)惠政策。另外我們也在煙站的代付室準(zhǔn)備了大量精美的禮品和宣傳海報(bào),并在煙站周?chē)鷱堎N了宣傳海報(bào)和條幅。
    除了在煙站宣傳外,我們還通過(guò)多送到網(wǎng)點(diǎn)辦理存款業(yè)務(wù)煙農(nóng)禮品,和他們搞好關(guān)系,讓他們幫助我們宣傳。定時(shí)的我們聯(lián)系他們,通過(guò)他們組織或者帶領(lǐng)我們到村里面的種煙和有錢(qián)大戶(hù)家進(jìn)行宣傳走訪并小禮品,來(lái)吸引客戶(hù)到我所辦理定期、保險(xiǎn)。經(jīng)過(guò)我們的大力宣傳,今年煙草款項(xiàng)目取得了一定的效果。
    在煙草款結(jié)束后,我又回到xx學(xué)習(xí)儲(chǔ)蓄營(yíng)業(yè)員和綜合柜員的相關(guān)業(yè)務(wù)操作流程。煙草所在元旦前要搬遷到順河廣場(chǎng),所以我們?cè)?2月開(kāi)始對(duì)順和廣場(chǎng)周邊就行覆蓋式的宣傳,利用不上班的時(shí)間,我們對(duì)周邊商戶(hù)進(jìn)行上門(mén)送小禮品和宣傳頁(yè)的方式挨家挨戶(hù)宣傳走訪,對(duì)周邊小區(qū)和村鎮(zhèn)在醒目位置張貼宣傳海報(bào)的方式進(jìn)行宣傳。
    元旦再次感受到開(kāi)門(mén)紅的火爆,但是這次和上次的感覺(jué)不同。這次是在里面當(dāng)營(yíng)業(yè)員,抬眼望去窗口密密麻麻的全是人,從早到晚,根本沒(méi)有時(shí)間停歇。由于澧泉是職工勸儲(chǔ)所,所以和平時(shí)辦業(yè)務(wù)還不一樣,一個(gè)人來(lái)辦理好幾筆業(yè)務(wù),后面還有客戶(hù)在不停的吵喊,所以有點(diǎn)頭蒙腦脹,忙業(yè)務(wù)辦理完畢后,還要整理賬,此時(shí)就一個(gè)字可以形容“累”。
    實(shí)踐出真知。只有在不同的地點(diǎn),不同的崗位干過(guò),才能體會(huì)到其中的差異,針對(duì)不同的環(huán)境,不同的客戶(hù)群體采用不同的方法取得同樣的效果——業(yè)績(jī)的增長(zhǎng)。
    轉(zhuǎn)眼間,已來(lái)到郵政分公司一年多的時(shí)間了,在儲(chǔ)蓄上算下來(lái)也有將近1年的時(shí)間了。這一年在不同的地方、不同的崗位經(jīng)歷了不同的人際關(guān)系,每經(jīng)歷一個(gè)地方、一個(gè)崗位就多一份收獲,無(wú)論快樂(lè)還是憂傷,無(wú)論進(jìn)步還是失誤,無(wú)論成長(zhǎng)還是阻礙,這些都是一種經(jīng)歷,唯有在這些經(jīng)歷中不斷的總結(jié)其中的不足,才能把這些經(jīng)歷化作前進(jìn)的基石,變?yōu)槿松呢?cái)富,并且這種財(cái)富只會(huì)越來(lái)越多,而不會(huì)減少。
    在過(guò)去的一年多時(shí)間里,公司給我提供了一個(gè)寶貴的工作機(jī)會(huì),一個(gè)鍛煉能力的良好平臺(tái);領(lǐng)導(dǎo)給予了我長(zhǎng)輩般的關(guān)愛(ài)和悉心的指導(dǎo);同事給了我無(wú)私的幫助和莫大的支持。這些,讓我的正式工作生涯從一開(kāi)始就是美好和順利的,面對(duì)這些,我除了感謝,還有就是感恩。另外,很感謝局領(lǐng)導(dǎo)班子對(duì)我的培養(yǎng)和認(rèn)可,使我能夠在不同的崗位進(jìn)行鍛煉和學(xué)習(xí),讓我對(duì)單位的其它工作也有了了解與認(rèn)知,熟知了郵政各項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展和流程。
    前面的道路還很長(zhǎng),相信途中的坎坷也會(huì)有很多,也許前路荊棘遍布,也許未來(lái)困難重重,但我始終相信:只要年輕,就沒(méi)有什么不可能。因此,趁著年輕,必須勤于學(xué)習(xí),用知識(shí)理論武裝自己;必須善于創(chuàng)造,以敢于挑戰(zhàn)的勇氣鼓舞自己;必須甘于奉獻(xiàn),把知識(shí)和行動(dòng)統(tǒng)一起來(lái),積極為郵政的璀璨流芳獻(xiàn)出自己的力量!
    郵政員工年終工作總結(jié)篇三
    20**年xx郵政局在省、市局領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和指導(dǎo)下,在局黨委的領(lǐng)導(dǎo)下,我局干部職工心往一處想,勁往一處使,緊緊圍繞年初職代會(huì)所確定的方針目標(biāo),以更扎實(shí)的工作和更有效的措施,向管理要效益,以服務(wù)求創(chuàng)新,調(diào)動(dòng)一切積極因素,迎難而上促發(fā)展,圓滿完成了上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù),為企業(yè)步入良性循環(huán)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),為地區(qū)的發(fā)展做出了一定的貢獻(xiàn)。其具體體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:
    (一)業(yè)務(wù)收入完成情況。
    我局全年業(yè)務(wù)收入計(jì)劃為954萬(wàn)元,今年1-11月份實(shí)際完成883.3萬(wàn),完成全年計(jì)劃的92.6%。其中儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)收入完成696.3萬(wàn)元,包裹收入完成52.2萬(wàn)元,特快業(yè)務(wù)收入完成37.7萬(wàn)元,匯兌業(yè)務(wù)收入完成28.7萬(wàn)元,報(bào)刊發(fā)行收入完成28.6萬(wàn)元,代辦業(yè)務(wù)完成6.6萬(wàn)元,其他業(yè)務(wù)收入5萬(wàn)元。
    (二)儲(chǔ)蓄任務(wù)及收支差額完成情況。
    截止11月20日,我局儲(chǔ)蓄余額達(dá)到34605萬(wàn)元,累計(jì)凈增余額6560萬(wàn)元,活期儲(chǔ)蓄余額9978.5萬(wàn)元,占儲(chǔ)蓄比重的28.88%。
    (一)郵政業(yè)務(wù)發(fā)展進(jìn)一步加快。
    儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)發(fā)展較快。
    郵政儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)是郵政的支柱業(yè)務(wù)、吃飯業(yè)務(wù),它的收入比重已點(diǎn)全局總收入的78.8%以上。xx年市局給我局下達(dá)的郵儲(chǔ)余額凈增指標(biāo)為2000萬(wàn),但是由于銀行轉(zhuǎn)存款利率的下調(diào),一年內(nèi)完成2000萬(wàn)元凈增額肯定是完成不了收入任務(wù)的。因此在年初職代會(huì)上,我們根據(jù)市局文件精神提出了必須在第一季度完成全年儲(chǔ)蓄余額凈增任務(wù)的工作目標(biāo)。同時(shí)加大了職工攬儲(chǔ)力度和考核力度,實(shí)施壓縮在途資金在0.5%以下、控制庫(kù)存現(xiàn)金在2%以下、加快資金歸行率等辦法來(lái)提高儲(chǔ)蓄余額的含金量,以增加儲(chǔ)蓄收入。
    第一季度我局儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)是歷年來(lái)完成最好的,截止3月20日,累計(jì)余額達(dá)31,775萬(wàn)元,上劃資金4,850萬(wàn)元,超額完成市局下達(dá)的計(jì)劃指標(biāo),受到了市局的表?yè)P(yáng)。但是第二季度由于我們舉辦了保險(xiǎn)推介會(huì),其中426萬(wàn)元的保費(fèi)中有80%以上資金都來(lái)源于郵政儲(chǔ)蓄,加之四、五月份又是農(nóng)村播種季節(jié),也是用錢(qián)的高峰,想保住一季度的郵儲(chǔ)增長(zhǎng)額是非常困難的,因此局領(lǐng)導(dǎo)多次召開(kāi)會(huì)議,號(hào)召職工抓好儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù),經(jīng)過(guò)全局干部職工的共同努力,截止6月20日,我局郵儲(chǔ)凈增余額3,658萬(wàn)元,僅比3月20日少了73萬(wàn)。在第三季度,我們又加大了儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)的發(fā)展力度,截止11月20日,我局實(shí)現(xiàn)了凈增儲(chǔ)蓄余額6560萬(wàn)元,完成了全年計(jì)劃的182.2%,創(chuàng)下了我局儲(chǔ)蓄凈增余額的新高。
    代辦保險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展突出。
    郵政代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)是郵政金融實(shí)施戰(zhàn)略調(diào)整的重點(diǎn)業(yè)務(wù),是規(guī)避金融風(fēng)險(xiǎn)、調(diào)整業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)、實(shí)現(xiàn)多元化經(jīng)營(yíng)的有效手段。xx年是代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)向科技化、成熟化、可持續(xù)化發(fā)展的關(guān)鍵性一年。根據(jù)國(guó)家郵政局發(fā)出的《關(guān)于加快xx年代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展的若干意見(jiàn)》和省、市局的要求,我局把代理保險(xiǎn)作為做大、做強(qiáng)“代”字號(hào)業(yè)務(wù)的切入點(diǎn),充分利用郵政網(wǎng)絡(luò)資源優(yōu)勢(shì),努力開(kāi)拓農(nóng)村市場(chǎng)和大客戶(hù)市場(chǎng)業(yè)務(wù)發(fā)展,積極與平安、人壽等多家保險(xiǎn)公司進(jìn)行全面的.合作,聯(lián)合開(kāi)展各類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)宣傳活動(dòng),取得了較好業(yè)績(jī)。為了充分做好這頂工作,我們先后召開(kāi)了三次發(fā)展保險(xiǎn)業(yè)務(wù)工作會(huì)議,制定了切實(shí)可行的業(yè)務(wù)發(fā)展獎(jiǎng)勵(lì)辦法,邀請(qǐng)市人壽保險(xiǎn)公司的講師傳授保險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展經(jīng)驗(yàn),并借鑒遼陽(yáng)縣局召開(kāi)保險(xiǎn)推介會(huì)的成功經(jīng)驗(yàn)于4月29日召開(kāi)了“鴻泰納祥、綠衣獻(xiàn)愛(ài)”保險(xiǎn)推介會(huì),實(shí)現(xiàn)保費(fèi)426萬(wàn)元,超出了原訂的300萬(wàn)元目標(biāo),達(dá)到了預(yù)期的效果,為今后保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的發(fā)展開(kāi)了一個(gè)好頭。這次推介會(huì)中國(guó)共產(chǎn)黨有15個(gè)儲(chǔ)蓄單位、68名個(gè)人參加攬收,職工們?yōu)榱诉@次推介會(huì)都做了不少的犧牲,付出了很多的心血。這也說(shuō)明了我們是一個(gè)非常團(tuán)結(jié)的集體,是一支特別能戰(zhàn)斗的團(tuán)隊(duì)。
    其他業(yè)務(wù)發(fā)展較快。
    按照平等協(xié)商、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、互惠互利、共同發(fā)展的原則,我們積極開(kāi)辟聯(lián)合發(fā)展領(lǐng)域,尋求與電信、移動(dòng)、聯(lián)通、保險(xiǎn)等企事業(yè)單位的通力合作,大力發(fā)展中間業(yè)務(wù)。今年5月份,我局開(kāi)展的代售網(wǎng)通話費(fèi)充值卡取得了快速的發(fā)展,僅一個(gè)月的時(shí)間就賣(mài)出了充值卡57萬(wàn)多元。
    另外,面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì),我們還專(zhuān)門(mén)研究了桓仁的市場(chǎng)環(huán)境和客戶(hù)需求,適時(shí)調(diào)整了業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)重點(diǎn),積極開(kāi)展函件業(yè)務(wù)。今年許秀飛同志不辭辛苦,多次攻關(guān),成功地開(kāi)發(fā)了縣政府、職教中心、國(guó)土局、法院、一中、北甸實(shí)驗(yàn)學(xué)校、桓仁發(fā)電廠等七家郵資封業(yè)務(wù),為局創(chuàng)收2.4萬(wàn)元。同時(shí)他抓住“五女山申報(bào)世界文化遺產(chǎn)”的機(jī)會(huì),積極與縣委縣政府溝通,發(fā)行“五女山山城個(gè)性化郵票”,為局創(chuàng)收40余萬(wàn)元。另外,我局還開(kāi)發(fā)了大雅河漂流郵資明信片2000枚,為移動(dòng)公司制做了2000枚企業(yè)拜年卡,使我局在郵資明信片業(yè)務(wù)和企業(yè)拜年卡業(yè)務(wù)發(fā)展上實(shí)現(xiàn)了零的空破。
    (二)郵政服務(wù)水平有了一定的提高。
    服務(wù)是郵政的永恒主題,是企業(yè)生存和發(fā)展之本。今年,我們把對(duì)外服務(wù)工作的要求提高到了以服務(wù)促發(fā)展的高度來(lái)對(duì)待,把改善服務(wù)作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)的重要舉措,以桓郵字1號(hào)文件下發(fā)了《桓仁郵政生產(chǎn)服務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)》,并根據(jù)《本溪市郵政服務(wù)工作考核辦法》的規(guī)定,對(duì)職工的對(duì)外服務(wù)工作做了明確的規(guī)定。根據(jù)《考核標(biāo)準(zhǔn)》我局在第一季度組織了以陳東副局長(zhǎng)為首的聯(lián)合檢查小組于三月三日至三月十三日對(duì)全縣十九個(gè)支局、班組及儲(chǔ)蓄所進(jìn)行了生產(chǎn)服務(wù)工作專(zhuān)項(xiàng)檢查,對(duì)沒(méi)有達(dá)到考核標(biāo)準(zhǔn)的52名職工進(jìn)行了處罰,對(duì)服務(wù)質(zhì)量較好的投遞班和泡子沿支局給予了獎(jiǎng)勵(lì)。通過(guò)檢查,全局職工充分認(rèn)識(shí)到了對(duì)外服務(wù)工作的重要性,都能自覺(jué)履行各項(xiàng)服務(wù)職責(zé),使自己養(yǎng)成良好的行業(yè)規(guī)范和職業(yè)習(xí)慣,形成一種奮發(fā)向上的良好氛圍,我局職工的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量在第二季度明顯提高。另外,為了使?fàn)I業(yè)員、儲(chǔ)蓄員、投遞員等工種的對(duì)外服務(wù)工作更規(guī)范,今年我局共舉辦的兩期業(yè)務(wù)培訓(xùn)班,共有職工66人次參加了培訓(xùn)。此外,我們還在3月份開(kāi)展了全縣星級(jí)營(yíng)業(yè)員、投遞員資格評(píng)定考試,對(duì)原有的星級(jí)營(yíng)業(yè)員、投遞員進(jìn)行了重新評(píng)定,共評(píng)定出星級(jí)投遞員五名、星級(jí)營(yíng)業(yè)員21名。通過(guò)全局職工的共同努力,現(xiàn)在我局職工著裝整齊,態(tài)度和藹,文明服務(wù)、禮貌待客,對(duì)用戶(hù)熱情周到,基本杜絕了用戶(hù)有理由申告,郵政信譽(yù)不斷增強(qiáng)。
    (三)安全生產(chǎn)工作得到加強(qiáng)。
    安全工作重于泰山,安全工作一向是我局工作中的重中之重。盡管在我局資金十分緊張的情況下,我們?nèi)匀粚?duì)各支局、班組安裝了夜間遠(yuǎn)紅外線報(bào)警器14個(gè)、110聯(lián)網(wǎng)報(bào)警器2個(gè)、關(guān)門(mén)提醒器17個(gè)。這些設(shè)備的投入使用不僅提高了物防、技防的能力,也為確保資金的安全起到了決定性的作用。與此同時(shí),我局根據(jù)《郵政局(所)營(yíng)業(yè)人員安全操作規(guī)程》、《安全生產(chǎn)工作百分制考核細(xì)則》、《安全生產(chǎn)工作展開(kāi)表》等相關(guān)文件的要求,針對(duì)我局營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)多、服務(wù)面廣等特點(diǎn),成立了視察、安保為一體的聯(lián)合檢查領(lǐng)導(dǎo)小組,今年我們共進(jìn)行了綜合大檢查2次,安全保衛(wèi)專(zhuān)項(xiàng)檢查4次,進(jìn)行防搶演練2次。半年來(lái)由于我們制度到位,責(zé)任落實(shí)到位,檢查工作到位。從而保證了我局的各項(xiàng)工作都能安全的開(kāi)展,多次受到省、市局的表?yè)P(yáng)和認(rèn)可。
    (四)其他工作開(kāi)展的比較順利。
    職工業(yè)余文化活動(dòng)豐富多彩。
    我們堅(jiān)持把節(jié)日、紀(jì)念日與企業(yè)的中心工作相結(jié)合,積極組織開(kāi)展各種有益于職工身心健康的文體活動(dòng)。今年我局在“三八”婦女節(jié)和“五一”節(jié)日期間舉行了職工知識(shí)競(jìng)賽,使職工在工作之余仍能保持良好的學(xué)習(xí)勁頭。在“七一”時(shí)我們還舉行了職工拔河比賽和四人組合跑比賽。在“十一”期間,局工會(huì)組織了職工運(yùn)動(dòng)會(huì)(排球、籃球比賽),黨政領(lǐng)導(dǎo)與一百多名會(huì)員一起參加了比賽活動(dòng),最后評(píng)出一、二、三等獎(jiǎng)各一名,這些活動(dòng)從組織到準(zhǔn)備各項(xiàng)工作都安排有序、落實(shí)到人,各單位給予了大力的支持,活動(dòng)取得了圓滿成功,也充分調(diào)動(dòng)了職工工作積極性,提高了工作效率,激發(fā)了職工愛(ài)郵政、愛(ài)企業(yè)、愛(ài)崗位的熱情,文明之風(fēng)在全局盛行,也使得我局順利的被省委省政府評(píng)為“省級(jí)文明單位”。
    各種勞動(dòng)競(jìng)賽開(kāi)展的有聲有色。
    為了更好的調(diào)動(dòng)職工發(fā)展業(yè)務(wù)的積極性,今年局工會(huì)圍繞企業(yè)的中心任務(wù),積極配合行政抓好勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)。2月份我們開(kāi)展了儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)勞動(dòng)競(jìng)賽和匯兌業(yè)務(wù)勞動(dòng)競(jìng)賽,促進(jìn)了我局儲(chǔ)蓄金融業(yè)務(wù)的快速發(fā)展,使我局在第一季度就完成了全年的儲(chǔ)蓄余額凈增計(jì)劃。3月份我們又開(kāi)展了物流大客戶(hù)攬收活動(dòng)和長(zhǎng)途注冊(cè)業(yè)務(wù)主題營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)競(jìng)賽,為我局開(kāi)展物流業(yè)務(wù)和代辦業(yè)務(wù)的發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)。為了促進(jìn)新業(yè)務(wù)的更好發(fā)展,我們還制定了關(guān)于代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)和卡哈拉業(yè)務(wù)的發(fā)展獎(jiǎng)勵(lì)政策,使我局的業(yè)務(wù)呈多元化發(fā)展。通過(guò)這些競(jìng)賽活動(dòng)的開(kāi)展工作,使我局的業(yè)務(wù)發(fā)展取得了顯著成效,超額完成了市局下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。
    加強(qiáng)了設(shè)施建設(shè)。
    為了美化環(huán)境,創(chuàng)造一個(gè)良好的用郵和辦公條件,樹(shù)立郵政良好的社會(huì)形象,我局先后為14個(gè)支局安裝了大的局名牌,更換小局名牌、儲(chǔ)蓄牌、營(yíng)業(yè)時(shí)間牌、代辦業(yè)務(wù)牌、委代辦牌51塊,引進(jìn)梧桐樹(shù)、果樹(shù)等近20株。另外,為了配合五女山申報(bào)世界文化遺產(chǎn),我局對(duì)郵政大廈重新安裝的裝飾燈,現(xiàn)在我局的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所寬敞明亮,滿院飄香,用戶(hù)用郵倍感溫馨,職工工作神清氣爽。
    為了使我局的業(yè)務(wù)分布更加合理,今年我們將原城西支局拍賣(mài)后,又在江城花園購(gòu)買(mǎi)了一處新的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn),現(xiàn)在已經(jīng)對(duì)外營(yíng)業(yè),不僅方便了西關(guān)用戶(hù)用郵,而且一定會(huì)給我局帶來(lái)更大的經(jīng)濟(jì)效益。
    雖然經(jīng)過(guò)干部職工的共同努力,取得了一定的成績(jī),但也存在一定的差距和問(wèn)題。其主要表現(xiàn)一是營(yíng)銷(xiāo)體系不完善,市場(chǎng)開(kāi)發(fā)力度不夠,有的新業(yè)務(wù)還有待于深層次開(kāi)發(fā)。二是業(yè)務(wù)發(fā)展不平衡,基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的低迷狀態(tài)仍然不能回升。郵儲(chǔ)比重已經(jīng)占到78.8%以上,可能會(huì)給企業(yè)的未來(lái)發(fā)展帶來(lái)后患。三是經(jīng)營(yíng)和服務(wù)工作還需進(jìn)一步完善,經(jīng)營(yíng)意識(shí)淡薄的問(wèn)題仍然存在,應(yīng)該加強(qiáng)管理,改善服務(wù),特別是對(duì)外服務(wù)的工種更應(yīng)加強(qiáng)等等。這此問(wèn)題給我們的發(fā)展造成一定的不良影響,在明年,我們將認(rèn)真反思,從自身做起,克服不足,發(fā)揚(yáng)成績(jī),為企業(yè)發(fā)展大局著想,力爭(zhēng)在明年有個(gè)實(shí)質(zhì)性的改變。
    郵政員工年終工作總結(jié)篇四
    轉(zhuǎn)眼間,已來(lái)到郵政分公司一年多的時(shí)間了,在儲(chǔ)蓄上算下來(lái)也有將近1年的時(shí)間了。這一年在不同的地方、不同的崗位經(jīng)歷了不同的人際關(guān)系,每經(jīng)歷一個(gè)地方、一個(gè)崗位就多一份收獲,無(wú)論快樂(lè)還是憂傷,無(wú)論進(jìn)步還是失誤,無(wú)論成長(zhǎng)還是阻礙,這些都是一種經(jīng)歷,唯有在這些經(jīng)歷中不斷的總結(jié)其中的不足,才能把這些經(jīng)歷化作前進(jìn)的基石,變?yōu)槿松呢?cái)富,并且這種財(cái)富只會(huì)越來(lái)越多,而不會(huì)減少。
    在過(guò)去的一年多時(shí)間里,公司給我提供了一個(gè)寶貴的工作機(jī)會(huì),一個(gè)鍛煉能力的良好平臺(tái);領(lǐng)導(dǎo)給予了我長(zhǎng)輩般的關(guān)愛(ài)和悉心的指導(dǎo);同事給了我無(wú)私的幫助和莫大的支持。這些,讓我的正式工作生涯從一開(kāi)始就是美好和順利的,面對(duì)這些,我除了感謝,還有就是感恩。另外,很感謝局領(lǐng)導(dǎo)班子對(duì)我的培養(yǎng)和認(rèn)可,使我能夠在不同的崗位進(jìn)行鍛煉和學(xué)習(xí),讓我對(duì)單位的其它工作也有了了解與認(rèn)知,熟知了郵政各項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展和流程。實(shí)踐出真知。只有在不同的地點(diǎn),不同的崗位干過(guò),才能體會(huì)到其中的差異,針對(duì)不同的環(huán)境,不同的客戶(hù)群體采用不同的方法取得同樣的效果——業(yè)績(jī)的增長(zhǎng)。
    前面的道路還很長(zhǎng),相信途中的坎坷也會(huì)有很多,也許前路荊棘遍布,也許未來(lái)困難重重,但我始終相信:只要年輕,就沒(méi)有什么不可能。因此,趁著年輕,必須勤于學(xué)習(xí),用知識(shí)理論武裝自己;必須善于創(chuàng)造,以敢于挑戰(zhàn)的勇氣鼓舞自己;必須甘于奉獻(xiàn),把知識(shí)和行動(dòng)統(tǒng)一起來(lái),積極為郵政的璀璨流芳獻(xiàn)出自己的力量!
    郵政員工年終工作總結(jié)篇五
    安陽(yáng)市郵政局在結(jié)對(duì)幫扶周家營(yíng)村精神文明創(chuàng)建工作中,認(rèn)真貫徹落實(shí)市、區(qū)文明辦《關(guān)于開(kāi)展城鄉(xiāng)互動(dòng)“二幫一”,共建文明村活動(dòng)》的有關(guān)精神,于20xx年與北關(guān)區(qū)漳北辦事處周家營(yíng)村聯(lián)系結(jié)對(duì),按照社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)的要求,扎實(shí)開(kāi)展幫扶工作,積極為基層農(nóng)村群眾辦實(shí)事、辦好事,使受幫扶單位精神文明創(chuàng)建工作水平得到明顯提升?,F(xiàn)將我局結(jié)對(duì)幫扶農(nóng)村精神文明創(chuàng)建工作開(kāi)展情況總結(jié)如下:
    一、領(lǐng)導(dǎo)重視,統(tǒng)一認(rèn)識(shí)。
    近年來(lái)我局積極貫徹落實(shí)市、區(qū)文明辦關(guān)于開(kāi)展城鄉(xiāng)互動(dòng)“二幫一”,共建文明村活動(dòng)要求,反復(fù)學(xué)習(xí)市文明委《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)農(nóng)村精神文明建設(shè)的實(shí)施意見(jiàn)》和區(qū)文明辦《關(guān)于開(kāi)展城鄉(xiāng)互動(dòng)“二幫一”,共建文明村活動(dòng)的通知》,多次召開(kāi)黨委會(huì)和局長(zhǎng)辦公會(huì)等多次會(huì)議研究安排結(jié)對(duì)幫扶工作,決定成立結(jié)對(duì)幫扶工作領(lǐng)導(dǎo)小組,明確一名局領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)此項(xiàng)工作,辦公室、黨辦、工會(huì)、人教部等科室共同負(fù)責(zé)具體工作。
    二、深入基層,加強(qiáng)指導(dǎo)。
    結(jié)帶領(lǐng)干部群眾,開(kāi)拓進(jìn)取,奮力拼搏,堅(jiān)持以經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心,初步實(shí)現(xiàn)了集體、群眾共同富裕的目標(biāo)。在精神文明創(chuàng)建工作中,美化綠化了村內(nèi)街道,同時(shí),還設(shè)有圖書(shū)室、活動(dòng)室等群眾文體活動(dòng)場(chǎng)所,但軟件上還存在一些不足。如創(chuàng)建氛圍不濃、圖書(shū)藏量不多、宣傳板面零亂、村容衛(wèi)生存在死角等。針對(duì)上述問(wèn)題,安陽(yáng)市郵政局結(jié)對(duì)幫扶工作組積極出主意、想辦法,一方面組織發(fā)動(dòng)安陽(yáng)郵政青年志愿者服務(wù)隊(duì)開(kāi)展送文化下鄉(xiāng),送宣傳下鄉(xiāng)活動(dòng)。特別是在去年以來(lái),我們利用郵政行業(yè)優(yōu)勢(shì)在周家營(yíng)村設(shè)立郵政服務(wù)連鎖超市,將農(nóng)民用郵服務(wù)更加完善、在此基礎(chǔ)上延伸郵政服務(wù)范圍,建立并配備社區(qū)居民繳費(fèi)一站通系統(tǒng),系統(tǒng)容納電費(fèi)、天然氣費(fèi)、電話費(fèi)(移動(dòng)、聯(lián)通、電信)、有線電視費(fèi)等以及飛機(jī)票、火車(chē)票和汽車(chē)票的疊加服務(wù),更加方便村民生活。目前此項(xiàng)工作已經(jīng)入實(shí)質(zhì)運(yùn)作階段。
    三、措施得力,效果明顯。
    開(kāi)展送文化進(jìn)農(nóng)村活動(dòng),確保農(nóng)村精神文明發(fā)展的需要。近年來(lái),在結(jié)對(duì)幫扶期間,我局和結(jié)對(duì)兄弟單位市公交公司一起向周家營(yíng)村捐贈(zèng)圖書(shū)2000多冊(cè)、辦公設(shè)備一套、宣傳版面5塊;和結(jié)對(duì)兄弟單位市畜牧局向周家營(yíng)村捐贈(zèng)電腦2臺(tái)、宣傳畫(huà)冊(cè)1000余冊(cè);和結(jié)對(duì)兄弟單位安陽(yáng)地區(qū)醫(yī)院向周家營(yíng)村為村民開(kāi)展義診200余人次、提供幫扶資金10000余元。
    在上級(jí)黨委、政府的領(lǐng)導(dǎo)下,在周家營(yíng)村全體干部群眾的共同努力下,近年來(lái)該村的精神文明創(chuàng)建工作取得了長(zhǎng)足進(jìn)展。在省級(jí)文明單位結(jié)對(duì)幫扶農(nóng)村精神文明創(chuàng)建工作中,雖然我們做了一些工作,取得了一些成績(jī),但與兄弟單位比,離上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和群眾對(duì)我們的希望和要求還有一定差距。我們決心以這次結(jié)對(duì)幫扶總結(jié)工作為鼓勵(lì)和鞭策,認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)黨的新農(nóng)村建設(shè)要求,不斷把精神文明創(chuàng)建活動(dòng)引向深入,以實(shí)際行動(dòng),再續(xù)新篇章。
    郵政員工年終工作總結(jié)篇六
    20xx年投遞局部在書(shū)記的帶領(lǐng)和全體團(tuán)員的支持下蓬勃發(fā)展,在如此的集體中我深感榮幸。xx投遞部輪替輪一,我感到身上的重任,我時(shí)刻以嚴(yán)格要求自己,力爭(zhēng)做一名合格的投遞員。我以無(wú)比的熱情投入到各項(xiàng)工作,積極配合領(lǐng)導(dǎo)工作,并帶動(dòng)身邊的新手同事?tīng)?zhēng)做崗位能手,深創(chuàng)青年文明號(hào)活動(dòng)。參加投遞工作至今,我多次被評(píng)為投遞員。這些來(lái)之不易的榮譽(yù),都時(shí)刻激勵(lì)著我更加努力要求自己,爭(zhēng)取更出色的成績(jī)。
    作為一名班組郵政人員,在思想上我絲毫不放松,為保證班組各項(xiàng)工作的順利,在行動(dòng)上我努力做好本職工作,嚴(yán)格遵守崗位責(zé)任制,積極參加各種形式的業(yè)務(wù)培訓(xùn),努力提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)和水平。在公司領(lǐng)導(dǎo)和組長(zhǎng)、同事的幫助中,我在自己的工作崗位上勤勤懇懇,用自己的努力去做好每一項(xiàng)工作。
    我在日常的工作中,做到多看、多聽(tīng)、多做。多看看班組長(zhǎng)及管理人員對(duì)工作的處理和對(duì)班組的管理。多聽(tīng)聽(tīng)同事在生產(chǎn)中對(duì)各種問(wèn)題的意見(jiàn)。多做做班組的日常工作,鍛煉自己的各種能力,以期待自己在工作中有更出色的成績(jī)。加強(qiáng)自己的思想教育,樹(shù)立“用戶(hù)第一”的思想觀念,在日常工作中保障用戶(hù)的利益,不計(jì)較個(gè)人得失。集體的事?lián)屩?,帶?dòng)其他同事?tīng)?zhēng)做崗位能手。
    年底報(bào)刊收訂活動(dòng)中我積極配合班組進(jìn)行報(bào)刊攬收,上門(mén)收訂,在任務(wù)重、時(shí)間緊的情況下,為班組完成收訂任務(wù)、完成流轉(zhuǎn)額盡了自己的一份力。在日常工作中我積極學(xué)習(xí)《郵政通信服務(wù)規(guī)范》,落實(shí)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),進(jìn)一步拓寬自身的服務(wù)視野,積極提倡“想用戶(hù)所想”的思想觀點(diǎn),要求自己從用戶(hù)的角度來(lái)發(fā)現(xiàn)我們自身工作的不足并及時(shí)整改,為用戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。對(duì)于用戶(hù)的查詢(xún)投訴,我認(rèn)真落實(shí)受理、處理工作,及時(shí)回復(fù)用戶(hù),堅(jiān)決把用戶(hù)的查詢(xún)、投訴處理到底,并落實(shí)好回訪工作,努力提高郵政投遞服務(wù)的質(zhì)量和信譽(yù)。
    在今后的工作中,我將針對(duì)不足采用行之有效的方法來(lái)改善,不斷的完善自己,決心在新的一年中,繼續(xù)努力,繼續(xù)發(fā)奮,做一個(gè)合格的郵政投遞員。
    郵政員工年終工作總結(jié)篇七
    利用電視、電腦、報(bào)紙、雜志等媒體關(guān)注國(guó)內(nèi)國(guó)際形勢(shì),自覺(jué)學(xué)習(xí)有關(guān)政治思想文件、書(shū)籍并把它作為思想的綱領(lǐng),行動(dòng)的指南;積極參加各種政治學(xué)習(xí)和教育活動(dòng),努力在工作中起模范帶頭作用。并認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí),不斷進(jìn)步自己的理論水平和綜合素質(zhì)。
    圍繞郵政局的中心工作,對(duì)照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)以律己,較好的完成各項(xiàng)工作任務(wù)。按時(shí)上、放工,從不遲到早退一分鐘,克服有孕在身的種.種困難,不因私請(qǐng)假一天,工作從不推萎;對(duì)待顧客一視同仁,態(tài)度熱情;以郵政所為家,積極為單位創(chuàng)收盡責(zé)盡力,與同事同心協(xié)力,為郵政儲(chǔ)蓄再創(chuàng)新高努力奮斗。并及時(shí)充電學(xué)習(xí),為更好地開(kāi)展工作而努力,_月參加總局組織的業(yè)務(wù)考試,成績(jī)良好。
    能遵章守紀(jì)、團(tuán)結(jié)同事、務(wù)真求實(shí)、樂(lè)觀上進(jìn),始終保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng),勤勤懇懇,任勞任怨。在生活中發(fā)揚(yáng)艱苦樸素、勤儉刻苦、樂(lè)于助人的優(yōu)良傳統(tǒng),始終做到老老實(shí)實(shí)做人,勤勤懇懇做事,勤勞簡(jiǎn)單的生活,為實(shí)現(xiàn)郵政文明服務(wù)窗口盡一份微薄之力。
    隨著郵政事業(yè)的發(fā)展和業(yè)務(wù)的拓展,可以預(yù)料我們的工作將更加繁重,要求也更高,需把握的知識(shí)更廣。為此,我將更加勤奮的工作,刻苦的學(xué)習(xí),努力進(jìn)步文化素質(zhì)和各種工作技能,為中國(guó)的郵政事業(yè)作應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
    郵政員工年終工作總結(jié)篇八
    一年來(lái),在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的幫助下,通過(guò)自身的努力,較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù),個(gè)人素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平都得到了一定的提高?,F(xiàn)將我全年工作情況總結(jié)如下:
    一、在思想方面,積極參加學(xué)習(xí)活動(dòng),提高自己的政治思想水平,并時(shí)刻牢記為人民服務(wù)的宗旨,明白自己所肩負(fù)的職責(zé),從而激發(fā)自己對(duì)工作的熱情。
    二、在學(xué)習(xí)方面,做學(xué)習(xí)型員工。平時(shí)根據(jù)實(shí)際情況和形勢(shì)發(fā)展的需要,不斷學(xué)習(xí)理論、學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí);同時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)、老同志虛心請(qǐng)教,學(xué)習(xí)他們的經(jīng)驗(yàn)、掌握工作技巧方法;注重學(xué)習(xí)蹲點(diǎn)村落后致富能手先進(jìn)典型,爭(zhēng)取做一個(gè)知識(shí)型的青年,做到懂技術(shù)、懂國(guó)情;學(xué)習(xí)外來(lái)人務(wù)實(shí)敬業(yè)精神,做到外出人員少在我村“掉皮”。通過(guò)學(xué)習(xí)拓展了視野,豐富了自己,也使我體會(huì)到要播撒愛(ài)心、守望幸福。
    三、在工作方面,踏實(shí)、勤奮、常懷感恩之心,常有成就之感。面對(duì)自己工作中的小事,不推諉,不拖拉,不抱怨,不嘆息,認(rèn)真對(duì)待、及時(shí)辦理。另外,虛心接受他人的批評(píng),認(rèn)真反思,有錯(cuò)即改,使自己在工作得到長(zhǎng)足發(fā)展。
    四、在生活方面,多關(guān)心他人,多站在他人角度考慮問(wèn)題。生活上盡可能做到節(jié)儉,不鋪張浪費(fèi),不增加他人的負(fù)擔(dān);改善自身的生活方式,豐富自己的生活,提高生活質(zhì)量。
    通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助,通過(guò)自身的努力,我在各方面取得了一定的進(jìn)步,但我深知還存在一些缺點(diǎn)和不足,主要表現(xiàn)在:工作中,還需要更深入、更細(xì)致地了解;處理問(wèn)題時(shí),還需要更講究方式方法。在以后的工作中,我要加強(qiáng)學(xué)習(xí),克服缺點(diǎn),努力做一名優(yōu)秀的郵政員工。
    郵政員工年終工作總結(jié)篇九
    一、思想品德方面。
    我身著強(qiáng)烈的主人翁意識(shí),隨時(shí)關(guān)注郵政企業(yè)變化、發(fā)展,切身感受到了郵政企業(yè)改革和發(fā)展的巨大變化,為郵政企業(yè)蓬勃發(fā)展而自豪。在工作中我嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,從未發(fā)生遲到、早退和曠工的問(wèn)題。
    二、安全生產(chǎn)方面。
    首先,從“十六字”安全生產(chǎn)方針入手,嚴(yán)格遵守上級(jí)文件,以“反三違、防事故”為中心,做好安全工作。
    在管理方面,建立建全相應(yīng)崗位管理制、管理責(zé)任制,明確各崗位工作職責(zé)。
    三、黨、團(tuán)組織生活方面。
    按時(shí)參加黨、團(tuán)組織生活,及時(shí)完成各項(xiàng)任務(wù),積極參與各項(xiàng)有益的活動(dòng),同時(shí)在活動(dòng)中認(rèn)識(shí)自我,提高自我,和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及團(tuán)員們交心、更好的交流。
    四、廉潔勤政方面。
    廉潔勤政方面,我發(fā)揚(yáng)了較為典型的艱苦奮斗的精神和作風(fēng)。不搞以權(quán)謀私,沒(méi)有違法違紀(jì)行為。
    五、不足之處。
    一年來(lái),在領(lǐng)導(dǎo)和同志們的幫助下,自己在工作上取得了一定的成績(jī),但距領(lǐng)導(dǎo)和同志們的要求還有不少的差距,主要是思想認(rèn)識(shí)比較淡薄,由于工作的繁忙,總是擔(dān)心自己的工作給領(lǐng)導(dǎo)和同志們添麻煩,從而有時(shí)把工作給領(lǐng)導(dǎo)和同志添了一些麻煩,給單位造成了一些不必要的麻煩。
    在今后的工作中,我將進(jìn)一步團(tuán)結(jié)同事,努力工作,克服自己的缺點(diǎn),彌補(bǔ)不足。
    郵政員工年終工作總結(jié)篇十
    我支行根據(jù)省市分行“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)的要求,為推動(dòng)創(chuàng)建活動(dòng)的全面深入開(kāi)展,促進(jìn)我行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平的不斷提高,201x年,我們以改善金融服務(wù)為切入點(diǎn),在所轄三個(gè)網(wǎng)點(diǎn)集中開(kāi)展了“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)。下面將活動(dòng)的開(kāi)展情況總結(jié)如下:
    一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),廣泛動(dòng)員。
    為加強(qiáng)對(duì)“金融優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo),市行成立了以行長(zhǎng)為組長(zhǎng)的“金融優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組,成員由工會(huì)、行長(zhǎng)辦、綜合管理部、會(huì)計(jì)核算部、綜合業(yè)務(wù)部、信貸業(yè)務(wù)部的有關(guān)人員組成,并下設(shè)辦公室。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室結(jié)合我行實(shí)際,認(rèn)真研究制定了開(kāi)展“金融優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)的具體實(shí)施方案。
    為了深入扎實(shí)地開(kāi)展好這項(xiàng)活動(dòng),元月12日晚,我支行召開(kāi)了全行“金融優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)動(dòng)員大會(huì),黨支部書(shū)記、行長(zhǎng)廖文新同志作了重要?jiǎng)訂T講話,對(duì)活動(dòng)的開(kāi)展進(jìn)行了全面部署和安排。會(huì)議闡明了開(kāi)展“誠(chéng)信金融”創(chuàng)建活動(dòng)和“金融優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)的重要意義。指出了我行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中存在的突出問(wèn)題,提出了開(kāi)展“金融服務(wù)優(yōu)質(zhì)年”活動(dòng)的具體措施及具體要求。
    二、思想重視,提高認(rèn)識(shí)。
    我行組織廣大員工認(rèn)真學(xué)習(xí)了人行開(kāi)展創(chuàng)建活動(dòng)的有關(guān)精神和要求,要求全轄三個(gè)網(wǎng)點(diǎn)把文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作當(dāng)成“一把手”工程、“生命”工程來(lái)抓,充分認(rèn)識(shí)到做好文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的長(zhǎng)期性、重要性,切實(shí)增強(qiáng)主動(dòng)性和緊迫感,以趕超同業(yè)一流為目標(biāo),把不斷提高我行行業(yè)信譽(yù)和服務(wù)水平作為一個(gè)長(zhǎng)期性的任務(wù)常抓不懈,切實(shí)做到服務(wù)工作和業(yè)務(wù)工作一起布置、一起檢查、一樣要求、一樣考核,認(rèn)真抓好落實(shí)。領(lǐng)導(dǎo)干部以身作則,帶頭查服務(wù),找問(wèn)題,究原因,定措施,促整改,以自己良好的作風(fēng)和優(yōu)秀的品質(zhì)影響帶動(dòng)員工,使員工增強(qiáng)自覺(jué)服務(wù)意識(shí)和緊迫感,真正起到了以服務(wù)樹(shù)形象、以服務(wù)創(chuàng)效益、以服務(wù)促發(fā)展的目的。
    三、措施得力,狠抓落實(shí)。
    為使創(chuàng)建活動(dòng)真正轉(zhuǎn)化為每位員工的實(shí)際行動(dòng),努力為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)高效的金融服務(wù),一是積極做好輿論宣傳工作,在每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)都懸掛宣傳橫幅,組織員工上街進(jìn)行了大規(guī)模的宣傳,并充分利用宣傳欄、黑板報(bào)大造聲勢(shì)。二是在督促檢查、嚴(yán)格獎(jiǎng)懲、狠抓落實(shí)上下功夫,做到落實(shí)落實(shí)再落實(shí),形成行領(lǐng)導(dǎo)親自抓,職能部門(mén)經(jīng)常抓,基層行、處重點(diǎn)抓,社會(huì)人士監(jiān)督抓的四維體系。三是狠抓了“以人為本”的職業(yè)道德教育和遵章守紀(jì)依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)等方面的教育,重點(diǎn)抓好對(duì)《郵儲(chǔ)銀行員工行為守則》、《郵儲(chǔ)銀行柜臺(tái)服務(wù)規(guī)范》、《郵儲(chǔ)銀行柜臺(tái)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)獎(jiǎng)懲暫行規(guī)定》等制度的全面落實(shí)。三是從大處著眼,從小處入手,全方位、立體化地進(jìn)行監(jiān)督檢查。每季度,市分行渠道部的專(zhuān)家組對(duì)我行的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)情況進(jìn)行了暗訪,同時(shí),由市行有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì),組織工會(huì)、行長(zhǎng)辦公室、計(jì)劃財(cái)會(huì)、風(fēng)險(xiǎn)、渠道科技等部門(mén)共十余人的檢查小組,按照各自分管的職責(zé),對(duì)全市所有網(wǎng)點(diǎn)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的軟硬件環(huán)境進(jìn)行了拉網(wǎng)式的大檢查,做到了邊查邊改,立查立糾,并加大考核力度,迅速有效地提升了我行的服務(wù)水平。
    各網(wǎng)點(diǎn)針對(duì)各自存在的問(wèn)題進(jìn)行了認(rèn)真總結(jié),對(duì)照總行《柜臺(tái)服務(wù)規(guī)范》逐項(xiàng)逐條對(duì)照找差距,按照我行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)三年規(guī)劃的目標(biāo)要求認(rèn)真抓好文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)硬件建設(shè),加強(qiáng)一線柜臺(tái)員工的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和《柜臺(tái)服務(wù)規(guī)范》的知識(shí)學(xué)習(xí),加強(qiáng)制度建設(shè),嚴(yán)格考核。各單位將文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)與考核掛鉤,對(duì)這次檢查存在的問(wèn)題責(zé)任落實(shí)到人,嚴(yán)格兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲。
    四、公平競(jìng)爭(zhēng),維護(hù)中行社會(huì)形象。
    公平競(jìng)爭(zhēng)是銀行業(yè)遵守的基本職業(yè)道德。在與同業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)中,堅(jiān)持“客戶(hù)自愿”的原則,不貶低競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,不采取不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)手段,依照國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)開(kāi)展業(yè)務(wù),不斷改進(jìn)服務(wù)態(tài)度,優(yōu)化服務(wù)手段,創(chuàng)新業(yè)務(wù)品種,提高工作質(zhì)效。
    五、下一步的工作措施。
    (一)大力開(kāi)展崗位練兵活動(dòng)。要認(rèn)真組織,大力開(kāi)展崗位練兵、業(yè)務(wù)技術(shù)達(dá)標(biāo)和各類(lèi)技能比賽,鼓勵(lì)員工學(xué)業(yè)務(wù)、練技能,樹(shù)立憂患意識(shí),提高競(jìng)爭(zhēng)能力,在保持我行優(yōu)勢(shì)項(xiàng)目水平的基礎(chǔ)上,努力創(chuàng)造更好成績(jī)。要搞好崗位培訓(xùn),推動(dòng)崗位輪換工作的開(kāi)展,培養(yǎng)高素質(zhì)業(yè)務(wù)人才,努力為社會(huì)、為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
    (二)進(jìn)一步搞好“星級(jí)柜員”評(píng)定工作。推出“星級(jí)柜員”,實(shí)現(xiàn)星級(jí)服務(wù)是我行發(fā)揮比較競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),提高服務(wù)質(zhì)量的一項(xiàng)重要舉措和形象宣傳。要發(fā)揮星級(jí)柜員的榜樣作用,帶動(dòng)一線柜臺(tái)人員學(xué)業(yè)務(wù),練技能,爭(zhēng)當(dāng)星級(jí)柜員。要注意培養(yǎng)星級(jí)柜員,同時(shí)對(duì)達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)的星級(jí)柜員要堅(jiān)決取消其星級(jí)柜員資格。
    (三)進(jìn)一步落實(shí)規(guī)范化服務(wù)。標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化服務(wù)是我行樹(shù)立良好整體形象,發(fā)揮整體競(jìng)爭(zhēng)力不可或缺的重要方面,要充分發(fā)揮文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)檢查督導(dǎo)職能,積極協(xié)調(diào)配合有關(guān)部門(mén),抓好規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),重點(diǎn)抓好“十統(tǒng)一”的推廣工作。
    (四)繼續(xù)加大服務(wù)檢查力度和考核力度。我行已確定將服務(wù)檢查工作作為一項(xiàng)制度,實(shí)行明查與暗訪相結(jié)合,長(zhǎng)期堅(jiān)持抓緊抓好,不留死角,不走過(guò)場(chǎng)。要堅(jiān)持月檢查制度、通報(bào)制度、服務(wù)工作點(diǎn)評(píng)制度、獎(jiǎng)懲制度、考核制度等,做到規(guī)范員工服務(wù)行為有規(guī)章可循,有制度可依。要認(rèn)真學(xué)習(xí)同業(yè)的好經(jīng)驗(yàn)和兄弟行的好做法,推動(dòng)服務(wù)質(zhì)效的不斷提高。實(shí)行綜合考核辦法,將文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作作為一項(xiàng)重要指標(biāo),加大其考核權(quán)重,將文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作放到應(yīng)有的重要位置?;顒?dòng)結(jié)束時(shí),對(duì)排名前3位的員工進(jìn)行表彰,對(duì)排名后3位的員工進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰。同時(shí)在轄內(nèi)每個(gè)季度評(píng)選一個(gè)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)集體”,對(duì)在活動(dòng)中有突出成績(jī)的個(gè)人,授予“優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。
    (五)實(shí)施切實(shí)有效的社會(huì)監(jiān)督體制。要面向社會(huì),廣開(kāi)監(jiān)督渠道。通過(guò)開(kāi)展形式多樣、內(nèi)容豐富的“百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽”、“行業(yè)行風(fēng)萬(wàn)人評(píng)”、“青年文明號(hào)”、“巾幗文明示范崗”等爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)活動(dòng),強(qiáng)化社會(huì)監(jiān)督力量,對(duì)內(nèi)形成比學(xué)趕幫超的核心競(jìng)爭(zhēng)力和奮發(fā)向上的企業(yè)文化氛圍,對(duì)外樹(shù)立郵儲(chǔ)銀行誠(chéng)實(shí)守信的良好服務(wù)形象,創(chuàng)造名牌效應(yīng)。做到“六個(gè)一樣”,即:工作忙閑一樣耐心,錢(qián)多錢(qián)少一樣歡迎,零幣整幣一樣受理,爛幣臟幣一樣收儲(chǔ),生人熟人一樣對(duì)待,存款取款一樣熱情。
    (六)正確處理文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)與依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)的關(guān)系。要堅(jiān)持誠(chéng)信經(jīng)營(yíng),發(fā)揚(yáng)金融“三鐵”精神,嚴(yán)格按規(guī)定開(kāi)展代收代付及其它中間業(yè)務(wù),嚴(yán)禁期詐客戶(hù)的行為。要加強(qiáng)存款管理,杜絕不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)。要規(guī)范信貸行為,嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家信貸政策,嚴(yán)格按照《貸款通則》等規(guī)定發(fā)放貸款。要規(guī)范結(jié)算秩序,嚴(yán)肅結(jié)算紀(jì)律,保證結(jié)算渠道暢通高效。要完善現(xiàn)金服務(wù),解決好當(dāng)前群眾反映強(qiáng)烈的零幣兌換服務(wù)問(wèn)題,做好損傷票據(jù)管理及人民幣反假工作。
    郵政員工年終工作總結(jié)篇十一
    轉(zhuǎn)眼間,20xx年即然結(jié)束,下面我將xx年工作總結(jié)匯報(bào)如下:
    為了實(shí)現(xiàn)“用戶(hù)滿意第一”,我除保證每天提前做好班前準(zhǔn)備工作,做到準(zhǔn)點(diǎn)開(kāi)門(mén)、滿點(diǎn)服務(wù)之外,還時(shí)常犧牲個(gè)人休息時(shí)間到單位上辦理各類(lèi)業(yè)務(wù),主動(dòng)向客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)我行產(chǎn)品,如基金,國(guó)債,保險(xiǎn)等;并做到解釋簡(jiǎn)明扼要,淺顯易懂,讓客戶(hù)在最短的時(shí)間內(nèi)了解我行產(chǎn)品,接受我行產(chǎn)品,郵政員工個(gè)人工作總結(jié)。對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶(hù),我基本使用的是“站立式服務(wù)”,且做到“來(lái)有迎聲,走有送聲”。此外,我還耐心細(xì)致地向客戶(hù)講解個(gè)人儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)、個(gè)人消費(fèi)貸款、個(gè)人住房貸款、個(gè)人電子銀行等個(gè)金業(yè)務(wù),受到客戶(hù)好評(píng)。就曾受到客戶(hù)口頭表?yè)P(yáng)20余次,未接到過(guò)一次客戶(hù)投訴,多次受到單位領(lǐng)導(dǎo)褒獎(jiǎng)。
    我始終堅(jiān)持“工作第一”的原則,認(rèn)真執(zhí)行所里的各項(xiàng)規(guī)章制度,工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨,時(shí)刻以“創(chuàng)新服務(wù),持久服務(wù)”的服務(wù)理念鞭策、完善自已,以用戶(hù)滿意為宗旨,努力為儲(chǔ)戶(hù)提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在銅元局分理處注重對(duì)員工素質(zhì)培養(yǎng)的今天,我刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能,在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上,認(rèn)真主動(dòng)地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù),尤其鉆研個(gè)金業(yè)務(wù)。在工作中他總能想客戶(hù)之所想,急客戶(hù)之所急,給客戶(hù)最滿意的服務(wù)。全年來(lái),我辦理業(yè)務(wù)快速、準(zhǔn)確,業(yè)務(wù)量一直處于全所前列,月平均業(yè)務(wù)量4500筆,如:在二季度,開(kāi)理財(cái)金一戶(hù),金額一百萬(wàn)元,組織他行存款八十余萬(wàn)元。從xxxx年至今一直擔(dān)任業(yè)務(wù)主管,在儲(chǔ)蓄所人手嚴(yán)重不足的情況下,我主動(dòng)為所領(lǐng)導(dǎo)分憂,不計(jì)個(gè)人得失,長(zhǎng)期放棄休息到所里加班,在工作中正確地起到了主管的模范作用。
    本著為用戶(hù)負(fù)責(zé)的服務(wù)理念,經(jīng)過(guò)一年來(lái)的刻苦工作、學(xué)習(xí)和實(shí)踐,我在今年二季度兩次在南岸支行獲得“主管”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)、兩次在分行評(píng)為“核算質(zhì)量”獎(jiǎng)、二季度差錯(cuò)在全市排名第三。這些榮譽(yù)與成績(jī)的取得,與分理處、儲(chǔ)蓄所領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)和廣大同事的關(guān)心是分不開(kāi)的。
    工作中不斷學(xué)習(xí),在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能的同時(shí),我還注意努力提高自身素質(zhì),以適應(yīng)金融現(xiàn)代化的需要。我在工作之余進(jìn)行自我充電,努力自學(xué)計(jì)算機(jī)技能。
    通過(guò)這幾年的工作,使我個(gè)人的綜合素質(zhì)得以提升,也鍛煉得更加成熟。在以后的工作中,我還要繼續(xù)本著主人翁的態(tài)度,兢兢業(yè)業(yè)、努力工作,愛(ài)崗敬業(yè),吸取他人之所長(zhǎng)、克已之短,一如既往地為本所的發(fā)展敬獻(xiàn)自己的一份微薄之力。
    我工作口號(hào)是:“向客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落到實(shí)處!”
    郵政員工年終工作總結(jié)篇十二
    郵政局團(tuán)支部在書(shū)記的帶領(lǐng)和全體團(tuán)員的支持下蓬勃發(fā)展,團(tuán)支部各項(xiàng)工作開(kāi)展的有聲有色,在如此的集體中我深感榮幸。身為團(tuán)小組長(zhǎng),我感到身上的重任,我時(shí)刻以共青團(tuán)章程嚴(yán)格要求自己,力爭(zhēng)做一名合格的共青團(tuán)員。我以無(wú)比的熱情投入到團(tuán)支部各項(xiàng)工作,積極配合團(tuán)支書(shū)開(kāi)展團(tuán)工作,并帶動(dòng)身邊的廣大團(tuán)員青年?duì)幾鰨徫荒苁?,深?chuàng)青年文明號(hào)活動(dòng)。參加投遞工作至今,我多次被評(píng)為先進(jìn)工作者、先進(jìn)投遞員。這些來(lái)之不易的榮譽(yù),都時(shí)刻激勵(lì)著我更加努力要求自己,爭(zhēng)取更出色的成績(jī)。
    作為一名班組管理人員,我清楚地認(rèn)識(shí)到肩上的重任,為保證班組各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展和通信生產(chǎn)的正常運(yùn)作而不斷努力著?;仡欉@些年的工作,主要有以下幾方面:
    一、配合班組開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng),加強(qiáng)自己的思想教育,樹(shù)立“用戶(hù)第一”的思想觀念,在日常工作中保障用戶(hù)的利益,不計(jì)較個(gè)人得失。發(fā)揮自己班組管理人員的模范帶頭作用,集體的事?lián)屩?,帶?dòng)其他職工爭(zhēng)做崗位能手。
    二、在行動(dòng)上我努力做好本職工作,嚴(yán)格遵守崗位責(zé)任制,積極參加各種形式的業(yè)務(wù)培訓(xùn),努力提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)和水平。在公司領(lǐng)導(dǎo)和組長(zhǎng)、同事的幫助中,我在自己的工作崗位上勤勤懇懇,用自己的努力去做好每一項(xiàng)工作。我在日常的工作中,做到多看、多聽(tīng)、多做。多看看班組長(zhǎng)及管理人員對(duì)工作的處理和對(duì)班組的管理。多聽(tīng)聽(tīng)同事在生產(chǎn)中對(duì)各種問(wèn)題的意見(jiàn)。多做做班組的日常工作,鍛煉自己的各種能力,以期待自己在工作中有更出色的成績(jī)。
    三、年底報(bào)刊收訂活動(dòng)中我積極配合班組進(jìn)行報(bào)刊攬收,組織職工進(jìn)行設(shè)攤和上門(mén)收訂,在任務(wù)重、時(shí)間緊的情況下,為班組完成收訂任務(wù)、完成流轉(zhuǎn)額盡了自己的一份力。
    四、在日常工作中我積極學(xué)習(xí)《郵政通信服務(wù)規(guī)范》,落實(shí)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),進(jìn)一步拓寬自身的服務(wù)視野,積極提倡“想用戶(hù)所想”的`思想觀點(diǎn),要求自己從用戶(hù)的角度來(lái)發(fā)現(xiàn)我們自身工作的不足并及時(shí)整改,為用戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。對(duì)于用戶(hù)的查詢(xún)投訴,我認(rèn)真落實(shí)受理、處理工作,及時(shí)回復(fù)用戶(hù),堅(jiān)決把用戶(hù)的查詢(xún)、投訴處理到底,并落實(shí)好回訪工作,努力提高郵政投遞服務(wù)的質(zhì)量和信譽(yù)。
    在今后的工作中,我將針對(duì)不足采用行之有效的方法來(lái)改善,不斷的完善自己,決心在新的一年中,繼續(xù)努力,繼續(xù)發(fā)奮,做一個(gè)合格的郵政人。
    郵政員工年終工作總結(jié)篇十三
    開(kāi)展各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)服務(wù)工作,在全局員工的共同努力下,經(jīng)營(yíng)和管理工作均取得了可喜成績(jī)。
    1-10月,郵政業(yè)務(wù)收入累計(jì)完成4175.13萬(wàn)元,比上年同期增長(zhǎng)30.26%,完成年計(jì)劃的92.15%;實(shí)現(xiàn)收支差額1335.44萬(wàn)元,完成年計(jì)劃的84.79%,收入規(guī)模位列全省縣級(jí)市第二位。
    各專(zhuān)業(yè)完成情況為:
    代理金融專(zhuān)業(yè)完成2691.69萬(wàn)元,完成年計(jì)劃的85.64%,函件專(zhuān)業(yè)完成595.29萬(wàn)元,完成年計(jì)劃的114.48%。報(bào)刊發(fā)行專(zhuān)業(yè)完成219.56萬(wàn)元,完成年計(jì)劃的84.45%。集郵專(zhuān)業(yè)完成344.35萬(wàn)元,完成年計(jì)劃的176.71%。
    電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)完成111.62萬(wàn)元,完成年計(jì)劃的111.62%。分銷(xiāo)配送專(zhuān)業(yè)完成89.16萬(wàn)元,完成年計(jì)劃的87.41%窗口速遞完成198.15萬(wàn)元,形成代理收入64.50萬(wàn)元,完成年計(jì)劃的58.63%。
    (一)代理金融業(yè)務(wù)發(fā)展成績(jī)斐然。
    按照“效益為先,促進(jìn)發(fā)展”的原則,我局凝聚全力發(fā)展代理金融業(yè)務(wù),在經(jīng)濟(jì)形勢(shì)嚴(yán)峻,通貨膨脹預(yù)期壓力大,任丘金融市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更為激烈的形勢(shì)下,我局不僅取得了首季開(kāi)門(mén)紅的勝利,還始終保持了強(qiáng)勁的發(fā)展勢(shì)頭。通過(guò)早安排、早動(dòng)手,抓隊(duì)伍,強(qiáng)素質(zhì)、抓市場(chǎng)、調(diào)結(jié)構(gòu)、抓服務(wù)、提速度等一系列行之有效的措施,極大地調(diào)動(dòng)了網(wǎng)點(diǎn)員工的積極性。截止10月31日,郵儲(chǔ)余額累計(jì)突破20億,達(dá)到20.8954億元,全區(qū)排名第一,本年累計(jì)凈增3.5467億元,其中活期凈增1.3203億元,累計(jì)凈增全區(qū)排名第一,點(diǎn)均凈增1613萬(wàn)元。有21個(gè)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)現(xiàn)正增長(zhǎng),其中有18個(gè)網(wǎng)點(diǎn)凈增超過(guò)1千萬(wàn),占網(wǎng)點(diǎn)總數(shù)的82%,8個(gè)網(wǎng)點(diǎn)凈增余額超過(guò)2千萬(wàn)元,創(chuàng)歷史新高。保險(xiǎn)累計(jì)完成7597萬(wàn)元,絕對(duì)值全區(qū)排名第一,點(diǎn)均保費(fèi)345.3萬(wàn)元。金融專(zhuān)業(yè)創(chuàng)新業(yè)務(wù)發(fā)展模式,在保險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展不利的局面下,與生命人壽保險(xiǎn)公司于7月份聯(lián)手開(kāi)展了pts保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)大會(huì)戰(zhàn),只用短短五天的時(shí)間,累計(jì)完成保費(fèi)2388.6萬(wàn)元,在全省名列前茅,一戰(zhàn)成名,一舉扭轉(zhuǎn)了保險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展的頹勢(shì),為全年工作贏得了主動(dòng)的同時(shí),積累了經(jīng)驗(yàn),鍛煉了隊(duì)伍。同時(shí)金融專(zhuān)業(yè)加大項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)力度,本年共完成新農(nóng)保代發(fā)每月6萬(wàn)戶(hù),月代發(fā)金額400余萬(wàn)元,鄚州鎮(zhèn)牛村新農(nóng)村建設(shè)510萬(wàn)元,梁召西蘆占地補(bǔ)償款574萬(wàn)元,中學(xué)助學(xué)金121萬(wàn)元,新華路前莊占地補(bǔ)償款300萬(wàn)元。代發(fā)小微企業(yè)工資2835戶(hù),代發(fā)金額1000萬(wàn)元。代理金融專(zhuān)業(yè)注重從硬件和軟件著手,提高網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)水平,創(chuàng)新服務(wù)方式,注重客戶(hù)體驗(yàn),增強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)自然吸儲(chǔ)能力,實(shí)行差異化營(yíng)銷(xiāo)策略,取得了明顯的效果,在任丘競(jìng)爭(zhēng)激烈的金融市場(chǎng)中占據(jù)了一席之地。
    (二)郵務(wù)類(lèi)業(yè)務(wù)發(fā)展態(tài)勢(shì)良好。
    1、函件專(zhuān)業(yè)。
    積極尋找目標(biāo)市場(chǎng),打造biu團(tuán)隊(duì),以數(shù)據(jù)庫(kù)為依托,大力發(fā)展商函業(yè)務(wù),建立了具有任丘特色的商函基地,今年商函收入突破500萬(wàn)元,位居全省前列。
    2、集郵專(zhuān)業(yè)。
    集郵專(zhuān)業(yè)項(xiàng)目拉動(dòng)效果顯著,提前2個(gè)月超額完成全年收入計(jì)劃。其中郵票收入56萬(wàn)元,定向郵品收入215萬(wàn)元。開(kāi)發(fā)的華北石油公司總工會(huì)勞模個(gè)性化郵票5000版,華北石化形象宣傳冊(cè)冊(cè),任丘人大形象年冊(cè)1000冊(cè),這三個(gè)項(xiàng)目貢獻(xiàn)收入150萬(wàn)元。
    3、分銷(xiāo)配送專(zhuān)業(yè)。
    按照市局要求,加快農(nóng)郵樂(lè)建設(shè),共建直營(yíng)店4個(gè)、加盟店60個(gè)。同時(shí)規(guī)范便民服務(wù)站和“農(nóng)郵樂(lè)”渠道管理,完善便民服務(wù)站服務(wù)功能,發(fā)揮規(guī)模效益。除做好酒水和農(nóng)肥的銷(xiāo)售外,繼續(xù)抓好萬(wàn)畝示范田建設(shè)工作,建成了1100畝示范田,利用各種廣告媒體對(duì)示范田項(xiàng)目進(jìn)行宣傳營(yíng)銷(xiāo),發(fā)揮典型示范作用,提高了郵政產(chǎn)品知名度。
    4、報(bào)刊發(fā)行專(zhuān)業(yè)。
    報(bào)刊發(fā)行專(zhuān)業(yè)今年加大管理、培訓(xùn)、考核力度,克服投遞員隊(duì)伍不穩(wěn)定的不利因素,加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理,加強(qiáng)投遞安全管理,制訂了相應(yīng)的安全措施和考核辦法,投遞質(zhì)量有所提高。報(bào)刊專(zhuān)業(yè)重點(diǎn)發(fā)展高效業(yè)務(wù),抓好“3+3”重點(diǎn)項(xiàng)目和重點(diǎn)市場(chǎng)的整體推進(jìn),積極努力拓展市場(chǎng),大力發(fā)展暢銷(xiāo)報(bào)刊、文化禮盒以及校園圖書(shū)和教輔報(bào)刊,不斷摸索業(yè)務(wù)發(fā)展的方法,1-3季度隨堂教輔完成流轉(zhuǎn)額0.13萬(wàn)元,電子教輔流轉(zhuǎn)額0.22萬(wàn)元,第三方訂閱流轉(zhuǎn)額6萬(wàn)元,數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)流轉(zhuǎn)額1.56萬(wàn)元,文化禮盒2.026萬(wàn)元,校園圖書(shū)1.02萬(wàn)元。
    5、電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)。
    費(fèi)一站通加盟網(wǎng)點(diǎn),其中增設(shè)有6個(gè)a類(lèi)繳費(fèi)一站通網(wǎng)點(diǎn),商戶(hù)現(xiàn)可代收移動(dòng)、聯(lián)通、電信話費(fèi)及電費(fèi)業(yè)務(wù)。對(duì)航空客票業(yè)務(wù)加大宣傳力度,提高市場(chǎng)知名度,發(fā)展大客戶(hù),制定個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)方案,累計(jì)出票263張,形成收入0.99萬(wàn)元。
    (一)根據(jù)省郵政公司鄧慧國(guó)總經(jīng)理強(qiáng)調(diào)的“兩提升”“兩拓展”為核心開(kāi)展能力建設(shè)工作,我局一是繼續(xù)做好金融網(wǎng)點(diǎn)裝修改造工程,不斷改善服務(wù)環(huán)境、提升品牌形象、提高服務(wù)水平。今年省公司對(duì)我局運(yùn)輸支局、惠伯口支局、七間房支局進(jìn)行了裝修改造,美化了用郵環(huán)境,提升了服務(wù)能力。同時(shí)提升自助設(shè)備能力,努力構(gòu)建以網(wǎng)點(diǎn)為核心渠道,自助銀行和電子銀行為交易主渠道的`服務(wù)體系;圓滿完成了營(yíng)業(yè)信息系統(tǒng)和投遞管理系統(tǒng)升級(jí)上線工作。
    (二)做好農(nóng)郵樂(lè)渠道品牌推廣工作,建成了鄚州倉(cāng)儲(chǔ)中心和6個(gè)標(biāo)準(zhǔn)合格的直營(yíng)店、60個(gè)合格的加盟店,全部更換門(mén)楣、配備貨架、制度上墻、直營(yíng)店dms信息系統(tǒng)全部上線運(yùn)行;開(kāi)展品牌宣傳推廣工作。
    今年以來(lái),市郵政局把項(xiàng)目興郵作為郵政今后發(fā)展的戰(zhàn)略,不斷加大營(yíng)銷(xiāo)體系建設(shè)的力度,促使我局的項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)工作得到了較快發(fā)展。今年以來(lái)我局有收入的大項(xiàng)目20個(gè),形成收入479.748萬(wàn)元,建成郵政示范田450畝。
    我局落實(shí)“四個(gè)體系”建設(shè),加強(qiáng)郵政通信服務(wù)質(zhì)量管理,從基礎(chǔ)服務(wù)入手,對(duì)支局管理、現(xiàn)場(chǎng)管理強(qiáng)化監(jiān)督檢查,加大了對(duì)有理由投訴的處理力度。以省公司、市局組織的雙十佳評(píng)選活動(dòng)和創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)為契機(jī),著力提高營(yíng)業(yè)、投遞窗口單位的服務(wù)技能和服務(wù)水平,倡導(dǎo)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程。任丘局把帶著激情做工作,帶著感情做服務(wù)的理念融入到崗位中去,提升了員工愛(ài)崗敬業(yè),無(wú)私奉獻(xiàn),忠誠(chéng)履職的道德水平,全面提升了對(duì)外服務(wù)形象。
    根據(jù)郵政企業(yè)各專(zhuān)業(yè)和工種的實(shí)際需要,有目的、有針對(duì)性利用網(wǎng)上學(xué)習(xí)、以會(huì)代訓(xùn)、開(kāi)辦專(zhuān)業(yè)技能、營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)班等各種形式,使員工利用業(yè)余時(shí)間,網(wǎng)上、網(wǎng)下雙管齊下,全員學(xué)習(xí),效果顯著。同時(shí)我局積極鼓勵(lì)員工參加職業(yè)技能鑒定和學(xué)歷學(xué)習(xí),實(shí)現(xiàn)雙證上崗,目前員工持證上崗率100%,大專(zhuān)學(xué)歷占比35%,員工隊(duì)伍素質(zhì)明顯提高。今年,我局工會(huì)為全局職工和離退休職工組織了體檢,同時(shí)繼續(xù)推進(jìn)支局小家建設(shè)步伐,切實(shí)改善農(nóng)村支局員工的生產(chǎn)、生活環(huán)境,使員工增強(qiáng)了對(duì)企業(yè)的歸屬感。各類(lèi)福利、業(yè)務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)的兌現(xiàn)和工作條件的改善使員工享受到了企業(yè)改革發(fā)展的成果,業(yè)務(wù)發(fā)展方式的轉(zhuǎn)變尤其是全員營(yíng)銷(xiāo)方式的取消有效的提升了任丘局員工的幸福指數(shù),促進(jìn)了企業(yè)和諧發(fā)展。
    我局始終把安全生產(chǎn)作為頭等大事來(lái)抓,堅(jiān)持開(kāi)展安全生產(chǎn)教育,落實(shí)安全檢查,加強(qiáng)安全管理。加強(qiáng)對(duì)金融網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)人員、金庫(kù)看守人員、運(yùn)鈔司押人員的教育,起到了警示、預(yù)防的作用。一是加強(qiáng)對(duì)押款槍械的管理,落實(shí)槍械管理制度,保證不出現(xiàn)槍械事故;二是對(duì)各生產(chǎn)場(chǎng)地配齊了防火、防盜器械,制定了防火防盜預(yù)案,對(duì)生產(chǎn)人員進(jìn)行了防火防盜培訓(xùn)教育;三是對(duì)全局汽車(chē)駕駛?cè)藛T、鄉(xiāng)郵投遞人員進(jìn)行了安全駕駛教育,確保了全年安全生產(chǎn)無(wú)事故。四是始終把機(jī)要通信質(zhì)量和社會(huì)效益放在第一位,確保了全年服務(wù)優(yōu)質(zhì)、通信無(wú)事故。五是扎實(shí)做好了十八大期間郵政生產(chǎn)安全工作,制訂安全預(yù)案,未發(fā)生任何安全問(wèn)題,圓滿完成市委、市政府對(duì)郵政服務(wù)安全下達(dá)的任務(wù)。
    (一)對(duì)高端客戶(hù)和大項(xiàng)目開(kāi)發(fā)能力不強(qiáng)。突出表現(xiàn)在營(yíng)銷(xiāo)策劃領(lǐng)軍人才匱乏,創(chuàng)新能力不強(qiáng),組織策劃能力不足。
    (二)員工隊(duì)伍素質(zhì)還不能適應(yīng)企業(yè)創(chuàng)新轉(zhuǎn)型的要求。員工隊(duì)伍素質(zhì)、業(yè)務(wù)技能、服務(wù)技能、執(zhí)行力都有待提高,欠缺主動(dòng)執(zhí)行、主動(dòng)學(xué)習(xí)意識(shí)。
    (三)基礎(chǔ)管理工作比較薄弱,管理比較粗放,激勵(lì)約束機(jī)制還不到位,整體欠缺效益意識(shí)。
    (四)工作思維缺乏創(chuàng)新意識(shí),業(yè)務(wù)發(fā)展缺乏新思路、新辦法,墨守陳規(guī),觀念滯后,跟不上環(huán)境的變化。
    (五)由于城市住宅小區(qū)信報(bào)箱建設(shè)不達(dá)標(biāo),造成郵件投遞難的問(wèn)題,影響投遞質(zhì)量并引發(fā)客戶(hù)投訴。
    郵政員工年終工作總結(jié)篇十四
    本人自20xx年7月份參加工作至今,已經(jīng)有七年多時(shí)間。七年中,在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,通過(guò)自身的不懈努力,我各方面都取得了一定的進(jìn)步。回顧這七年的工作,郵政提供了各種讓自己快速鍛煉成長(zhǎng)的平臺(tái),郵政領(lǐng)導(dǎo)給予自己很多工作上的關(guān)心,老師傅們給自己提供了很多寶貴的.經(jīng)驗(yàn)和幫助,這一切讓自己在各方面都取得不同程度的進(jìn)步,當(dāng)然,自己也存在著許多需要改進(jìn)的地方。在今后的工作中,我將繼續(xù)以務(wù)實(shí)的工作態(tài)度,一如既往地認(rèn)真學(xué)習(xí)工作,爭(zhēng)取工作水平的更大提高。我作為一名郵政營(yíng)業(yè)員,是郵政企業(yè)最普通、最平凡的一員,作為郵政企業(yè)的最前沿,代表著郵政的企業(yè)形象,保持郵政企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的優(yōu)勢(shì),與我們郵政營(yíng)業(yè)員工作崗位息息相關(guān)。精神面貌與綜合素質(zhì)的“窗口”。營(yíng)業(yè)窗口每天面對(duì)眾多的客戶(hù),對(duì)每一位客戶(hù)都應(yīng)態(tài)度熱情、和藹、耐心,辦理業(yè)務(wù)更應(yīng)迅速、準(zhǔn)確。這就要求我在與客戶(hù)直接接觸的過(guò)程中以真情溝通客戶(hù),熱情服務(wù)客戶(hù)。我們每個(gè)員工都是郵政企業(yè)形象的傳達(dá)者,是郵政企業(yè)希望與活力的象征?!案梢恍?,愛(ài)一行,鉆一行、精一行”是我的工作宗旨。在過(guò)去的工作中我嚴(yán)格要求自己,熟練掌握業(yè)務(wù)技能,每一次業(yè)務(wù)培訓(xùn)和技能鑒定我都積極參加,希望能從中學(xué)習(xí)更多業(yè)務(wù)技能和業(yè)務(wù)知識(shí)。質(zhì)量是郵政通信的命脈,它直接影響到企業(yè)的形象和信譽(yù)。在平時(shí)的工作中,熟悉業(yè)務(wù)章程和郵政制度,并以此嚴(yán)格要求自己,不容自己出現(xiàn)一點(diǎn)馬虎和差錯(cuò)。在工作處事中缺少一定處理事物和特殊情況的能力,存在一定的不足,這也需要我要去更努力的改進(jìn)和學(xué)習(xí)的。
    在今后的工作中,我將發(fā)揚(yáng)郵政優(yōu)勢(shì),克服不足,朝著以下幾個(gè)方向努力:
    郵政員工年終工作總結(jié)篇十五
    尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁:
    大家好!
    一、20xx年3月州局召開(kāi)全州物流工作現(xiàn)場(chǎng)會(huì)后、局領(lǐng)導(dǎo)高度重視此項(xiàng)業(yè)務(wù)、并多次召開(kāi)專(zhuān)題會(huì)就如何來(lái)開(kāi)展物流業(yè)務(wù)進(jìn)行研究、隨后x局長(zhǎng)親自帶隊(duì)深入到各鄉(xiāng)鎮(zhèn)及村社進(jìn)行調(diào)研、宣傳業(yè)務(wù)、動(dòng)員社會(huì)各界人士加盟郵政服務(wù)三農(nóng)連鎖網(wǎng)點(diǎn),但當(dāng)初大家都對(duì)這新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)報(bào)有懷疑、不愿加盟,后來(lái)經(jīng)局辦公會(huì)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)后制定出一些行之有效的激勵(lì)政策。
    1、找內(nèi)部職工及親屬建網(wǎng)點(diǎn)、以點(diǎn)帶面。
    2、免費(fèi)做中國(guó)郵政服務(wù)三農(nóng)網(wǎng)點(diǎn)店面招牌。
    3、先期鋪貨、送貨上門(mén)、售貨付款。
    4、保證一鄉(xiāng)鎮(zhèn)一個(gè)店、城鄉(xiāng)一個(gè)價(jià)格。
    1、資金不足使網(wǎng)點(diǎn)供貨跟不上。
    2、沒(méi)有車(chē)輛運(yùn)輸使貨源跟不上。
    3、人員不足使管理、庫(kù)管、財(cái)務(wù)管理等跟不上。
    4、管理人員及網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)銷(xiāo)商都半路出家、缺少農(nóng)技知識(shí)、無(wú)證經(jīng)營(yíng)。
    為了更好地開(kāi)展物流業(yè)務(wù),我局嚴(yán)格按照州局的安排和部暑、在局長(zhǎng)的正確領(lǐng)導(dǎo)下、物流管理員扎實(shí)工作、找準(zhǔn)切入點(diǎn)、不斷開(kāi)拓市場(chǎng),依靠當(dāng)?shù)卣闹С?,xx年10月在農(nóng)科局的支持下、召集了各網(wǎng)點(diǎn)人員通過(guò)培訓(xùn)考試取得了農(nóng)藥和種子的經(jīng)營(yíng)許可證,并且根據(jù)農(nóng)資市場(chǎng)品種多樣、竟?fàn)幖ち?利潤(rùn)大眾化的規(guī)律、我們進(jìn)貨選擇了市場(chǎng)上沒(méi)有的、價(jià)格好操控的、質(zhì)量保證的產(chǎn)品,那樣既保證了質(zhì)量安全問(wèn)題也保證了利潤(rùn)的空間,08年將重點(diǎn)對(duì)退耕還林市場(chǎng)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo),目前xx鄉(xiāng)也經(jīng)確定使用我們的硫酸鉀型肥料。
    二、今后工作中我們繼續(xù)面臨的問(wèn)題:
    1、周轉(zhuǎn)資金問(wèn)題。
    xx年我局在資金非常緊張的情況下借出3.8萬(wàn)元做周轉(zhuǎn),年底也經(jīng)全額歸還、08年無(wú)周轉(zhuǎn)資金。
    2、欠缺運(yùn)輸車(chē)輛、嚴(yán)重影響農(nóng)資配送業(yè)務(wù)。
    3、供貨不及時(shí)、中間環(huán)節(jié)不通暢。
    4、處理流程復(fù)雜化、經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品種類(lèi)太單一。
    5、宣傳力度不夠到位、管理人員還需曾加。
    以上匯報(bào)希望得到各位領(lǐng)導(dǎo)和各位同仁的批評(píng)和指導(dǎo)、我們將認(rèn)真學(xué)習(xí)各兄弟縣市的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)、在工作中進(jìn)一步探索和發(fā)展、力求把這一項(xiàng)工作開(kāi)展得更好,謝謝!
    20xx年3月26日。
    郵政自我鑒定。
    郵政辭職報(bào)告。
    郵政員工年終工作總結(jié)篇十六
    二年前,帶著渴望,帶著期盼,懷著激情,懷著敬意,我來(lái)到中國(guó)郵政xx區(qū)郵政局,光榮成為一名營(yíng)業(yè)員,時(shí)光轉(zhuǎn)瞬即逝,緊張、充實(shí)的20xx年快要過(guò)去了,20xx年是我人生中難以忘懷的一年,這一年,是我從學(xué)校踏入社會(huì)的第二年。在郵政這個(gè)大家庭里,我學(xué)習(xí)到了很多,使自己無(wú)論是在業(yè)務(wù)知識(shí)還是在生活上都有了不少的收獲,當(dāng)然這與領(lǐng)導(dǎo)及同事的幫助是分不開(kāi)的,在此我深表感謝!
    這一年以來(lái)我端正思想和工作作風(fēng),樹(shù)立“敬業(yè)愛(ài)崗、遵紀(jì)守法”的思想。在平時(shí)的工作和生活實(shí)踐中樹(shù)立正確的人生觀、價(jià)值觀、道德觀和郵政的主人翁意識(shí),并能始終保持較高的工作積極性、主動(dòng)性和責(zé)任心,在工作作風(fēng)上能端正工作態(tài)度,認(rèn)真履行崗位職責(zé),積極進(jìn)取,對(duì)待同事能顧全大局、密切配合,共同做好本職工作,在服務(wù)上意識(shí)上能擺正位置,積極為客戶(hù)服務(wù),促使我局的各項(xiàng)業(yè)務(wù)順利開(kāi)展。
    作為營(yíng)業(yè)的頂班綜柜,自己清醒地認(rèn)識(shí)到,自己是綜柜的助手的同時(shí)更加是一名普通營(yíng)業(yè)員,有義務(wù)協(xié)助好開(kāi)展一系列的工作,力爭(zhēng)把頂點(diǎn)推向高峰。面對(duì)繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作,自我強(qiáng)化工作意識(shí),注意加快工作節(jié)奏,提高工作效率,冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù),力求周全、準(zhǔn)確、適度,避免疏漏和差錯(cuò)。
    營(yíng)業(yè)是展示我們郵政企業(yè)形象,體現(xiàn)我們郵政精神面貌與綜合素質(zhì)的“窗口”。營(yíng)業(yè)窗口每天面對(duì)眾多的客戶(hù),對(duì)每一位客戶(hù)都應(yīng)態(tài)度熱情、和藹、耐心,辦理業(yè)務(wù)更應(yīng)迅速、準(zhǔn)確。營(yíng)業(yè)員,是企業(yè)最普通、最平凡的崗位,作為企業(yè)的最前沿,代表著郵政的企業(yè)形象,保持本企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的優(yōu)勢(shì),與我們營(yíng)業(yè)員工作崗位息息相關(guān)。這就要求我們?cè)谂c客戶(hù)直接接觸的過(guò)程中以真情溝通客戶(hù),熱情服務(wù)客戶(hù)。我們每個(gè)員工都是郵政企業(yè)形象的傳達(dá)者,是企業(yè)希望與活力的象征。
    干一行,愛(ài)一行,鉆一行,精一行,是我的工作宗旨。在過(guò)去的工作中,我接觸過(guò)無(wú)數(shù)的客戶(hù),經(jīng)歷過(guò)無(wú)數(shù)次主動(dòng)與被動(dòng)的服務(wù)方式,真正體會(huì)到什么才是客戶(hù)最需要的服務(wù),工作中點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累,為我今后更好地為客戶(hù)服務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ)?!凹笨蛻?hù)之所急,想客戶(hù)之所想”是我的服務(wù)宗旨。微笑服務(wù),看起來(lái)簡(jiǎn)單,有人說(shuō)笑一下不就行了,實(shí)則不然。其實(shí)人與人的溝通是很微妙的,用心感受一下便會(huì)了解。就是這真誠(chéng)的服務(wù),真心的微笑換來(lái)客戶(hù)的滿意,對(duì)我們工作的肯定,對(duì)企業(yè)的好感,為郵政企業(yè)贏來(lái)更多的效益。
    在為客戶(hù)直接的服務(wù)中,從他們感激的目光,滿意的笑容中,我享受到了一種從未享受過(guò)的東西,在我看來(lái),我只是做了我應(yīng)該做的,盡了自己應(yīng)盡的義務(wù)。但從用戶(hù)的眼中,我似乎又讀懂了很多,明白了許多。五百多個(gè)工作日中,我用真情服務(wù)每位客戶(hù),同時(shí)很多熱心的客戶(hù)反饋給我很多對(duì)工作的建議,拉近了我們之間的距離,真正達(dá)到了心與心的溝通。在郵政事業(yè)蓬勃發(fā)展的今天,客戶(hù)更多關(guān)注的是我們的服務(wù),郵政銀行的成立,新業(yè)務(wù)的不斷推出,增強(qiáng)自身素質(zhì),提高業(yè)務(wù)水平,加強(qiáng)服務(wù)意識(shí),勢(shì)在必行。
    快兩年了,通過(guò)自己的努力,我得到了大家的認(rèn)可,并受到了領(lǐng)導(dǎo)及同事們的贊揚(yáng),取得了一定的成績(jī),這些成績(jī)的取得讓我感覺(jué)到一名營(yíng)業(yè)員工作的價(jià)值與充實(shí),而這種享受源于我平凡而單調(diào)的營(yíng)業(yè)工作。同事們,讓我們快行動(dòng)起來(lái)吧,通過(guò)大家共同努力,多充實(shí)自我,以更加飽滿的熱情投入到工作中去,爭(zhēng)取以更大的成績(jī)回報(bào)郵政局的培養(yǎng)。用我心換你心,真心面對(duì)每一位客戶(hù)??蛻?hù)的滿意,我們的追求,客戶(hù)的笑容,我們的心愿。
    中國(guó)郵政給了我們一片嶄新的天地,我們就是最亮的星,就讓我們?cè)趰徫簧铣浞职l(fā)揮自己的光和熱,中國(guó)郵政集團(tuán)是一個(gè)大的整體,把所有的光和熱凝聚在一起,通過(guò)我們不懈地努力,由我做起,永不放棄,爭(zhēng)創(chuàng)一流服務(wù),我們郵政集團(tuán)的明天將再創(chuàng)輝煌。
    在此我要說(shuō):“我為郵政多拼搏,郵政因我而精彩!”現(xiàn)在,我深為自己是一名郵政員工而感到驕傲和自豪。
    郵政員工年終工作總結(jié)篇十七
    二年前,帶著渴望,帶著期盼,懷著激情,懷著敬意,我來(lái)到郵政儲(chǔ)蓄銀行x區(qū)郵政局,光榮成為一名營(yíng)業(yè)員,時(shí)光轉(zhuǎn)瞬即逝,緊張、充實(shí)的20xx年已過(guò)去。20xx年是我人生中難以忘懷的一年,這一年,是我從學(xué)校踏入社會(huì)的第二年。在郵政這個(gè)大家庭里,我學(xué)習(xí)到了很多,使自己無(wú)論是在業(yè)務(wù)知識(shí)還是在生活上都有了不少的收獲,當(dāng)然這與領(lǐng)導(dǎo)及同事的幫助是分不開(kāi)的,在此我深表感謝!
    這一年以來(lái)我端正思想和工作作風(fēng),樹(shù)立“敬業(yè)愛(ài)崗、遵紀(jì)守法”的思想。在平時(shí)的工作和生活實(shí)踐中樹(shù)立正確的人生觀、價(jià)值觀、道德觀和郵政的主人翁意識(shí),并能始終保持較高的工作積極性、主動(dòng)性和責(zé)任心,在工作作風(fēng)上能端正工作態(tài)度,認(rèn)真履行崗位職責(zé),積極進(jìn)取,對(duì)待同事能顧全大局、密切配合,共同做好本職工作,在服務(wù)上意識(shí)上能擺正位置,積極為客戶(hù)服務(wù),促使我局的各項(xiàng)業(yè)務(wù)順利開(kāi)展。
    作為營(yíng)業(yè)的頂班綜柜,自己清醒地認(rèn)識(shí)到,自己是綜柜的助手的同時(shí)更加是一名普通營(yíng)業(yè)員,有義務(wù)協(xié)助好開(kāi)展一系列的工作,力爭(zhēng)把頂點(diǎn)推向高峰。面對(duì)繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作,自我強(qiáng)化工作意識(shí),注意加快工作節(jié)奏,提高工作效率,冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù),力求周全、準(zhǔn)確、適度,避免疏漏和差錯(cuò)。營(yíng)業(yè)員是展示我們郵政企業(yè)形象,體現(xiàn)我們郵政精神面貌與綜合素質(zhì)的“窗口”。營(yíng)業(yè)窗口每天面對(duì)眾多的客戶(hù),對(duì)每一位客戶(hù)都應(yīng)態(tài)度熱情、和藹、耐心,辦理業(yè)務(wù)更應(yīng)迅速、準(zhǔn)確。營(yíng)業(yè)員,是企業(yè)最普通、最平凡的崗位,作為企業(yè)的最前沿,代表著郵政的企業(yè)形象,保持本企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的優(yōu)勢(shì),與我們營(yíng)業(yè)員工作崗位息息相關(guān)。這就要求我們?cè)谂c客戶(hù)直接接觸的過(guò)程中以真情溝通客戶(hù),熱情服務(wù)客戶(hù)。我們每個(gè)員工都是郵政企業(yè)形象的傳達(dá)者,是企業(yè)希望與活力的象征。
    干一行,愛(ài)一行,鉆一行,精一行,是我的工作宗旨。在過(guò)去的工作中,我接觸過(guò)無(wú)數(shù)的客戶(hù),經(jīng)歷過(guò)無(wú)數(shù)次主動(dòng)與被動(dòng)的服務(wù)方式,真正體會(huì)到什么才是客戶(hù)最需要的服務(wù),工作中點(diǎn)點(diǎn)滴滴的'積累,為我今后更好地為客戶(hù)服務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ)?!凹笨蛻?hù)之所急,想客戶(hù)之所想”是我的服務(wù)宗旨。微笑服務(wù),看起來(lái)簡(jiǎn)單,有人說(shuō)笑一下不就行了,實(shí)則不然。其實(shí)人與人的溝通是很微妙的,用心感受一下便會(huì)了解。就是這真誠(chéng)的服務(wù),真心的微笑換來(lái)客戶(hù)的滿意,對(duì)我們工作的肯定,對(duì)企業(yè)的好感,為郵政企業(yè)贏來(lái)更多的效益。
    在為客戶(hù)直接的服務(wù)中,從他們感激的目光,滿意的笑容中,我享受到了一種從未享受過(guò)的東西,在我看來(lái),我只是做了我應(yīng)該做的,盡了自己應(yīng)盡的義務(wù)。但從用戶(hù)的眼中,我似乎又讀懂了很多,明白了許多。五百多個(gè)工作日中,我用真情服務(wù)每位客戶(hù),同時(shí)很多熱心的客戶(hù)反饋給我很多對(duì)工作的建議,拉近了我們之間的距離,真正達(dá)到了心與心的溝通。在郵政事業(yè)蓬勃發(fā)展的今天,客戶(hù)更多關(guān)注的是我們的服務(wù),郵政銀行的成立,新業(yè)務(wù)的不斷推出,增強(qiáng)自身素質(zhì),提高業(yè)務(wù)水平,加強(qiáng)服務(wù)意識(shí),勢(shì)在必行。
    快兩年了,通過(guò)自己的努力,我得到了大家的認(rèn)可,并受到了領(lǐng)導(dǎo)及同事們的贊揚(yáng),取得了一定的成績(jī),這些成績(jī)的取得讓我感覺(jué)到一名營(yíng)業(yè)員工作的價(jià)值與充實(shí),而這種享受源于我平凡而單調(diào)的營(yíng)業(yè)工作。同事們,讓我們快行動(dòng)起來(lái)吧,通過(guò)大家共同努力,多充實(shí)自我,以更加飽滿的熱情投入到工作中去,爭(zhēng)取以更大的成績(jī)回報(bào)郵政局的培養(yǎng)。用我心換你心,真心面對(duì)每一位客戶(hù)??蛻?hù)的滿意,我們的追求,客戶(hù)的笑容,我們的心愿。中國(guó)郵政給了我們一片嶄新的天地,我們就是最亮的星,就讓我們?cè)趰徫簧铣浞职l(fā)揮自己的光和熱,中國(guó)郵政集團(tuán)是一個(gè)大的整體,把所有的光和熱凝聚在一起,通過(guò)我們不懈地努力,由我做起,永不放棄,爭(zhēng)創(chuàng)一流服務(wù),我們郵政集團(tuán)的明天將再創(chuàng)輝煌。
    在此我要說(shuō):“我為郵政多拼搏,郵政因我而精彩!”現(xiàn)在,我深為自己是一名郵政員工而感到驕傲和自豪。
    郵政員工年終工作總結(jié)篇十八
    20xx年,我部視察服務(wù)工作在省公司相關(guān)部室和局領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心指導(dǎo)下,在各部門(mén)的大力支持下,緊緊圍繞局方針目標(biāo),認(rèn)真地完成各項(xiàng)工作?,F(xiàn)總結(jié)報(bào)告如下:
    第一部分20xx年工作回顧。
    1、做好全區(qū)視檢工作。為加強(qiáng)全區(qū)的郵政服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查工作,年初下發(fā)了《20xx年全區(qū)郵政服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查工作意見(jiàn)》。意見(jiàn)明確了全年視檢工作的目標(biāo)任務(wù),并針對(duì)目標(biāo)任務(wù)提出了具體的措施要求。同時(shí)還根據(jù)文件要求,組織各專(zhuān)業(yè)視檢人員針對(duì)本專(zhuān)業(yè)服務(wù)與生產(chǎn)作業(yè)流程的隱患進(jìn)行排查,制定整改措施,確保全面完成年度各項(xiàng)質(zhì)量目標(biāo)。由于全局各部門(mén)的共同努力,近一年來(lái)全區(qū)未發(fā)生重大通信案件和資金案件,全面完成省局下達(dá)的各項(xiàng)質(zhì)量指標(biāo)。
    2、加強(qiáng)業(yè)務(wù)檢查,確保通信和服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定提升。根據(jù)省公司對(duì)兩崗履職的管理要求,印發(fā)了《某地郵政局通信質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量管理崗位、監(jiān)控崗位管理考核辦法》,明確了各專(zhuān)業(yè)管理監(jiān)控崗、專(zhuān)業(yè)監(jiān)控崗的檢查職責(zé),要求各專(zhuān)業(yè)負(fù)責(zé)人日常要加強(qiáng)兩崗履職情況檢查,加大專(zhuān)業(yè)檢查和兩崗履職的檢查考核力度,提升視察工作的有效性和工作效率,從而形成綜合視察、專(zhuān)業(yè)檢查、生產(chǎn)班組和分支機(jī)構(gòu)日常檢查三位一體的業(yè)務(wù)視檢體系。
    1、及時(shí)做好服務(wù)工作指導(dǎo),幫助營(yíng)業(yè)窗口處理好投訴。在“春節(jié)分銷(xiāo)”活動(dòng)中,城市支局共有9件收件人未收到或收到后包子已變質(zhì),經(jīng)與投遞局交涉無(wú)結(jié)果。為維護(hù)郵政信譽(yù),我部協(xié)助營(yíng)業(yè)局積極處理,穩(wěn)定客戶(hù)的情緒,認(rèn)真受理每一位用戶(hù)的反映,耐心做好解釋工作,并先行墊賠包子補(bǔ)償費(fèi)2905元。由于處理及時(shí)、得當(dāng),使得本次營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中未發(fā)生一起用戶(hù)因包子寄遞而引起的用戶(hù)向新聞媒體投訴情況發(fā)生。
    2、積極參加社會(huì)活動(dòng),擴(kuò)大郵政知名度。積極組織開(kāi)展每年的。
    3。15活動(dòng),會(huì)同相關(guān)部門(mén)參加市消協(xié)組織的現(xiàn)場(chǎng)受理咨詢(xún)投訴的廣場(chǎng)活動(dòng),今年我局在現(xiàn)場(chǎng)設(shè)臵了業(yè)務(wù)宣傳、咨詢(xún)臺(tái),現(xiàn)場(chǎng)繕發(fā)業(yè)務(wù)宣傳材料500份,重點(diǎn)向用戶(hù)宣傳電子商務(wù)、函件、集郵、報(bào)刊和綠卡業(yè)務(wù)。現(xiàn)場(chǎng)受理5個(gè)用戶(hù)的業(yè)務(wù)咨詢(xún)和反映,對(duì)用戶(hù)的反映,相關(guān)部門(mén)及時(shí)組織走訪解答;某地郵政被媒體評(píng)為“消費(fèi)者放心滿意服務(wù)單位”,同時(shí)還被江蘇省消費(fèi)者協(xié)會(huì)授予20xx—20xx年度“誠(chéng)信單位”。
    3、聘請(qǐng)社會(huì)人士檢查窗口服務(wù),提升員工服務(wù)意識(shí)。為進(jìn)一步提升郵政服務(wù)質(zhì)量和營(yíng)業(yè)窗口形象,我們聘請(qǐng)了具備一定郵政業(yè)務(wù)知識(shí)的2名省級(jí)服務(wù)監(jiān)督員和12名“神秘客人”,他們按月對(duì)窗口服務(wù)現(xiàn)狀進(jìn)行檢查。1—10月份神秘客人共檢查231人(次),檢查窗口217次,所有檢查情況能及時(shí)向我部反饋,我部對(duì)檢查反映的問(wèn)題及時(shí)組織被查單位進(jìn)行整改,從而提高了窗口整體服務(wù)水平。
    4、組織開(kāi)展“創(chuàng)新服務(wù)理念、創(chuàng)建示范窗口”活動(dòng),積極做好局容局貌、生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的整治工作,涌現(xiàn)了一批營(yíng)業(yè)和投遞先進(jìn)單位。例如營(yíng)業(yè)局對(duì)城區(qū)的18個(gè)支局每周巡查,每日?qǐng)?jiān)持晨會(huì),對(duì)執(zhí)行不到位的支局長(zhǎng)和營(yíng)業(yè)員,下班后到營(yíng)業(yè)局學(xué)習(xí)兩個(gè)小時(shí)。目前城區(qū)局容局貌整潔美觀,全體員工統(tǒng)一著裝,佩戴工號(hào)牌,文明服務(wù)符合要求,規(guī)范化服務(wù)初見(jiàn)成效。這樣使得某地郵政服務(wù)向深層次、全方位的服務(wù)方式轉(zhuǎn)變,向優(yōu)質(zhì)服務(wù)、品牌服務(wù)推進(jìn),走出一條以服務(wù)樹(shù)品牌、以品牌創(chuàng)效益的經(jīng)營(yíng)發(fā)展的道路。
    5、認(rèn)真組織顧客滿意度測(cè)評(píng)工作,及時(shí)掌握顧客需求,不斷改進(jìn)郵政服務(wù)工作。我局按“郵政局所環(huán)境及服務(wù)設(shè)施、營(yíng)業(yè)人員執(zhí)行服務(wù)禮儀情況、執(zhí)行郵政資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)情況、郵件查詢(xún)處理情況、投遞員服務(wù)形象、投遞員服務(wù)態(tài)度、郵政服務(wù)總體與去年比較”等十二個(gè)調(diào)查內(nèi)容,全年共發(fā)放用戶(hù)意見(jiàn)函1萬(wàn)份,回函率19%,測(cè)評(píng)顧客滿意度平均得分為95。12分,超過(guò)省公司制訂的標(biāo)準(zhǔn)。
    郵政作為重要的社會(huì)公用部門(mén),必須要把客戶(hù)滿意放到第一位。為此,一年來(lái)我部認(rèn)真對(duì)待每一件客戶(hù)投訴,真正做到事事有著落,件件有回音。經(jīng)統(tǒng)計(jì),今年來(lái)共處理全區(qū)客戶(hù)各類(lèi)投訴43件,發(fā)通報(bào)12期,上門(mén)處理6起。能妥善處理市局發(fā)生的各起投訴,未造成較大的影響。同時(shí),我們按照“三不放過(guò)”的原則,對(duì)原因進(jìn)行分析,對(duì)責(zé)任進(jìn)行考核,對(duì)今后工作提出改進(jìn)意見(jiàn)。我們總的目的只有一個(gè):通過(guò)細(xì)致的工作,逐步把某地郵政的服務(wù)搞的更好。
    為提高全員業(yè)務(wù)素質(zhì),提高窗口服務(wù)水平,我部組織了各類(lèi)業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作。例如:6月18—22日,我部在人教部、市場(chǎng)部的大力配合下,利用5個(gè)夜晚,對(duì)城市和三個(gè)區(qū)局全體267名營(yíng)業(yè)員進(jìn)行了規(guī)范服務(wù)、郵政禮儀、安全生產(chǎn)和營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)培訓(xùn)。通過(guò)培訓(xùn),鍛煉了隊(duì)伍,提高了員工的服務(wù)技能和服務(wù)意識(shí),為更好地開(kāi)展窗口服務(wù)活動(dòng),打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。在此基礎(chǔ)上,我們還組織了各區(qū)局投遞人員的學(xué)習(xí)與培訓(xùn),要求他們一是加強(qiáng)對(duì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的宣貫,掌握投遞規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)禮儀內(nèi)容,提高員工的服務(wù)意識(shí);二是加強(qiáng)通信質(zhì)量各項(xiàng)規(guī)定的學(xué)習(xí),提高員工的業(yè)務(wù)技能;三是學(xué)習(xí)市局相關(guān)文件,提高投遞信息反饋率,在全省排名能夠移位爭(zhēng)先。在做好市局自身工作的同時(shí),我們還對(duì)各縣(市)局做了同步要求,并定期到各局巡查,查看實(shí)際效果。
    1、開(kāi)展郵政業(yè)務(wù)管理大檢查。根據(jù)省公司要求開(kāi)展了“執(zhí)行、閉環(huán)、持續(xù)改進(jìn)”為主題的綜合郵政業(yè)務(wù)管理大檢查活動(dòng)。將“執(zhí)行”“閉環(huán)”“持續(xù)改進(jìn)”管理文化貫穿到郵政業(yè)務(wù)管理及監(jiān)督檢查工作中,并用責(zé)任制強(qiáng)力推進(jìn)這一企業(yè)管理文化的落實(shí),努力形成某地郵政業(yè)務(wù)管理自我完善的長(zhǎng)效機(jī)制。
    2、明確要求,確保世博郵件安全。今年上海世博會(huì)舉辦,世博郵件安全是我們的工作重點(diǎn)。半年來(lái),我部按照省公司、市局相關(guān)文件要求,認(rèn)真做好郵件收寄安全檢查工作,從以下幾方面來(lái)提高員工防范意識(shí),杜絕禁限寄物品注入郵政渠道。
    3、組織廣大營(yíng)業(yè)員開(kāi)展一次業(yè)務(wù)培訓(xùn),教育他們?nèi)绾未_保奧運(yùn)期間用郵安全,增強(qiáng)一線員工的責(zé)任意識(shí)。向員工闡明了郵件收寄安全的政治意義和重要性,同時(shí)也向廣大員工傳達(dá)上級(jí)的要求:“世博安全無(wú)小事”,督促各單位和縣市局做好郵件收寄工作。
    4、張貼公告,做好服務(wù)工作。讓全體營(yíng)業(yè)人員了解禁止寄遞的物品的種類(lèi),將省公司印制的.關(guān)于明確禁止寄遞物品的公告及時(shí)發(fā)至各對(duì)外服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)對(duì)外張貼,向廣大用戶(hù)告示,既可取得用戶(hù)配合,也便于一線員工解釋。
    5、明確責(zé)任段落,做好每周驗(yàn)視上報(bào)。收寄郵件必須把好驗(yàn)視關(guān),我部要求網(wǎng)點(diǎn)收寄的非信函類(lèi)郵件,都必須認(rèn)真執(zhí)行驗(yàn)視眼同封裝,并在郵件詳情單和存根聯(lián)加蓋新啟用的“驗(yàn)視”戳記,填寫(xiě)重量,加蓋名章。要求各單位對(duì)每周收寄的郵件認(rèn)真填寫(xiě)“驗(yàn)視情況匯總報(bào)告表”,對(duì)未驗(yàn)視的郵件要注明原因。
    6、加強(qiáng)檢查,強(qiáng)化督促。我部制定了本部門(mén)檢查計(jì)劃,通過(guò)不預(yù)告檢查、現(xiàn)場(chǎng)查看、視頻監(jiān)控等手段監(jiān)控收寄情況,到部分支局親自交寄郵件等不間斷地對(duì)支局窗口收寄情況進(jìn)行檢查,來(lái)提高營(yíng)業(yè)人員收寄質(zhì)量,對(duì)檢查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,將及時(shí)通報(bào)全局。
    7、開(kāi)展貫徹落實(shí)《郵政金融資金安全監(jiān)督管理暫行規(guī)定》、《郵政金融資金案件責(zé)任查究規(guī)定(試行)》和《郵政金融資金安全檢查規(guī)定(試行)》(簡(jiǎn)稱(chēng)“三個(gè)規(guī)定”)的專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng),要求相關(guān)部門(mén)、網(wǎng)點(diǎn)和人員認(rèn)真學(xué)習(xí)和落實(shí)三個(gè)規(guī)定,明確各部門(mén)、各崗位人員在郵政金融資金安全管理中的責(zé)任,切實(shí)履行職責(zé),對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)整改,消除金融資金安全隱患,并進(jìn)行了專(zhuān)項(xiàng)檢查,檢查情況較好。除日常檢查外,對(duì)于郵政資金,我部明確檢查人員,每到支局(班組)檢查,營(yíng)業(yè)款、報(bào)刊款、匯兌款等資金是必查項(xiàng)目,所收款項(xiàng)必須逐日足額上繳。通過(guò)系列手段,有效地杜絕了資金的跑冒滴漏,確保了營(yíng)業(yè)資金的安全完整。
    郵政投遞信息系統(tǒng)是兩網(wǎng)互通二期工程的重要組成部分,系統(tǒng)的推廣實(shí)施將全面提高投遞環(huán)節(jié)的信息化水平,根據(jù)集團(tuán)公司統(tǒng)一安排,我局對(duì)全區(qū)116個(gè)投遞部進(jìn)行了郵政投遞信息系統(tǒng)上線工作,各投遞部均順利上。
    供了有力的支撐。目前我局將更好地借鑒兄弟局的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),力爭(zhēng)進(jìn)一步優(yōu)化與改進(jìn)作業(yè)流程,以確保投遞質(zhì)量的穩(wěn)定。
    第三部分需要解決的問(wèn)題。
    郵政視檢隊(duì)伍一直是郵政通信生產(chǎn)過(guò)程中一支重要的管理力量,是郵政三個(gè)系統(tǒng)(生產(chǎn)指揮、監(jiān)督檢查、信息反饋)中監(jiān)督檢查系統(tǒng)的中堅(jiān)力量,尤其在市、縣局層面上,視檢隊(duì)伍顯得尤為重要。在以前的機(jī)構(gòu)人員設(shè)臵中,市、縣郵政管理部門(mén)和崗位上曾經(jīng)設(shè)臵過(guò)視察室和副科(股)級(jí)視檢部門(mén)和人員,郵政視檢工作的有效開(kāi)展對(duì)提高通信服務(wù)質(zhì)量,防止各類(lèi)郵政案件的發(fā)生起到重要作用。隨著機(jī)構(gòu)編制調(diào)整,市、縣局視檢隊(duì)伍建設(shè)受到嚴(yán)重影響,重經(jīng)營(yíng),輕管理、監(jiān)督檢查的現(xiàn)象比較突出,監(jiān)督檢查工作的有效性發(fā)揮存在一定問(wèn)題。建議要高度重視郵政視檢工作,在郵政改革發(fā)展轉(zhuǎn)型期視檢工作只能加強(qiáng),不能削弱,要配精、配強(qiáng)、配足各級(jí)視檢人員,關(guān)心他們的政治和生活待遇,建立準(zhǔn)入退出機(jī)制,以充分發(fā)揮視檢工作應(yīng)有的作用。
    郵政員工年終工作總結(jié)篇十九
    今年以來(lái),__支局在__市局和__分局的正確領(lǐng)導(dǎo)下,認(rèn)真貫徹落實(shí)上級(jí)各項(xiàng)決策部署,以服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心,支局干部職工心往一處想,勁往一處使,突出經(jīng)營(yíng),強(qiáng)化管理,緊緊圍繞年初市局確定的方針目標(biāo),以更扎實(shí)的工作和更有效的措施,向管理要效益,以服務(wù)求創(chuàng)新,調(diào)動(dòng)一切積極因素,迎難而上促發(fā)展,較圓滿完成了上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù),為企業(yè)步入良性循環(huán)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),為分局業(yè)務(wù)的發(fā)展做出了一定的貢獻(xiàn)。
    一、工作回顧。
    20__年1月至11月,經(jīng)過(guò)支局全體職工的共同努力,較好地完成區(qū)局下達(dá)的任務(wù)目標(biāo)。
    1、業(yè)務(wù)收入完成情況。
    我局至11月份業(yè)務(wù)收入計(jì)劃為6349896元,完成全年計(jì)劃的90.1%。其中本月電子商務(wù)和代理信息未列入收入,預(yù)計(jì)單項(xiàng)收入近3萬(wàn)元。
    2、四大業(yè)務(wù)完成情況。
    截止11月30日,我局儲(chǔ)蓄余額達(dá)到23582萬(wàn)元,今年累計(jì)凈增余額2978萬(wàn)元。保險(xiǎn)保費(fèi)79萬(wàn),報(bào)刊流轉(zhuǎn)額31.82萬(wàn),完成計(jì)劃的48.29%,比去年同期增長(zhǎng)17.04%,賀卡4.5萬(wàn),占53%。
    二、經(jīng)營(yíng)工作基本情況。
    1、儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)發(fā)展較快。
    郵政儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)是郵政的支柱業(yè)務(wù)、吃飯業(yè)務(wù),它的收入比重已點(diǎn)全局總收入的76%以上。20__年市局給我局下達(dá)的郵儲(chǔ)余額凈增指標(biāo)為3800萬(wàn)。但是由于__特殊的經(jīng)濟(jì)形勢(shì),__支局的存款余額都是每年第一季度不同程度下跌,因?yàn)槊磕暌辉路菀坏剑糠挚蛻?hù)都到網(wǎng)點(diǎn)取錢(qián)進(jìn)貨,另外,臨近春節(jié),外來(lái)人員返鄉(xiāng)過(guò)年,把存在網(wǎng)點(diǎn)的款轉(zhuǎn)走。又加上__年工行、建行網(wǎng)點(diǎn)亦陸續(xù)進(jìn)駐__,因此今年較往年,形勢(shì)特別嚴(yán)峻,__支局面臨越來(lái)越激烈的競(jìng)爭(zhēng)。針對(duì)各種不利因素,支局領(lǐng)導(dǎo)小組總結(jié)往年的經(jīng)驗(yàn),對(duì)各個(gè)階段作出合理的規(guī)劃,即第一季度努力做好止跌回升,確保第一季度余額平穩(wěn)過(guò)度,第二季度爭(zhēng)取有所提升,第三、四季度力求在完成分局任務(wù)指標(biāo)的情況下,再做突破。
    支局領(lǐng)導(dǎo)多次召開(kāi)會(huì)議,號(hào)召職工抓好儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù),經(jīng)過(guò)全局干部職工的共同努力,上半年,我局郵儲(chǔ)凈增余額331萬(wàn)元,在第三季度,我們又加大了儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)的發(fā)展力度,全力做好串儲(chǔ)、攬儲(chǔ)。截止11月30日,我局實(shí)現(xiàn)了凈增儲(chǔ)蓄余額2978萬(wàn)元,創(chuàng)下了我局歷年來(lái)儲(chǔ)蓄凈增余額的新高,余額規(guī)模在全區(qū)郵政、銀行網(wǎng)點(diǎn)居首,活期比例也是第一。
    2、代辦保險(xiǎn)業(yè)務(wù)向良性發(fā)展。
    郵政代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)是郵政金融實(shí)施戰(zhàn)略調(diào)整的重點(diǎn)業(yè)務(wù),是規(guī)避金融風(fēng)險(xiǎn)、調(diào)整業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)、實(shí)現(xiàn)多元化經(jīng)營(yíng)的有效手段。20__年是代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)向科技化、成熟化、可持續(xù)化發(fā)展的關(guān)鍵性一年。根據(jù)市局分局的要求,我局把代理保險(xiǎn)作為主要中間業(yè)務(wù)的切入點(diǎn),充分利用郵政網(wǎng)絡(luò)資源優(yōu)勢(shì),努力開(kāi)拓農(nóng)村市場(chǎng)和大客戶(hù)市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)工作,積極與太平洋、中國(guó)人壽等多家保險(xiǎn)公司進(jìn)行全面的合作,聯(lián)合開(kāi)展各類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)宣傳活動(dòng),取得了較好業(yè)績(jī)。為了充分做好這頂工作,我局多次召開(kāi)發(fā)展保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的工作會(huì)議,制定了切實(shí)可行的業(yè)務(wù)發(fā)展獎(jiǎng)勵(lì)辦法,邀請(qǐng)保險(xiǎn)公司的客戶(hù)經(jīng)理傳授保險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展經(jīng)驗(yàn),并從__分局組織的保險(xiǎn)培訓(xùn)活動(dòng)中吸收了一系列寶貴的營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn),至11月30日,支局全年凈增保費(fèi)79萬(wàn)元,較往年有了明顯的進(jìn)步,實(shí)現(xiàn)了新的突破,為今后保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的發(fā)展現(xiàn)了一個(gè)好的開(kāi)始。
    3、大力發(fā)展郵務(wù)類(lèi)業(yè)務(wù)。
    為更好地開(kāi)展郵政賀卡營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)與__年的報(bào)刊收訂工作,支局領(lǐng)導(dǎo)身先士卒,敢為人先,沖鋒在營(yíng)銷(xiāo)的最前線,為全局員工起了模范榜樣的作用,激發(fā)了員工的積極性。除了傳統(tǒng)的賀卡,明信片之外,還積極組織了刮刮卡的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),另外,在支局領(lǐng)導(dǎo)地努力營(yíng)銷(xiāo)下,明信片定制業(yè)務(wù)亦有用戶(hù)表示了意向,現(xiàn)已經(jīng)在進(jìn)一步洽談之中。在支局領(lǐng)導(dǎo)地帶動(dòng)之下,營(yíng)業(yè)柜員積極宣傳、營(yíng)銷(xiāo),使__的賀卡銷(xiāo)售取得了較好的成績(jī)。在報(bào)刊收訂方面,支局領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)上門(mén)與鎮(zhèn)宣委聯(lián)系,與宣干一起下鄉(xiāng)收訂報(bào)刊,同時(shí)動(dòng)員投遞員上門(mén)為老客戶(hù)收訂,積極發(fā)展新訂戶(hù)。截至11月底,已完成報(bào)刊收訂金額31.82萬(wàn)元。在下鄉(xiāng)收訂報(bào)刊中,做到報(bào)刊、賀卡兩項(xiàng)業(yè)務(wù)有機(jī)結(jié)合起來(lái),邊收訂邊營(yíng)銷(xiāo)臺(tái)歷賀卡,從而得到雙豐收。
    4、加強(qiáng)了設(shè)施建設(shè)。
    為了使我局的業(yè)務(wù)分布更加合理,今年我們新建了24小時(shí)自助銀行,增加了自動(dòng)存取款機(jī),自動(dòng)匯款機(jī),現(xiàn)在已經(jīng)對(duì)外營(yíng)業(yè),不僅縮短了用戶(hù)辦理業(yè)務(wù)的時(shí)間,亦給我局帶來(lái)更大的經(jīng)濟(jì)效益。
    三、郵政服務(wù)水平有了一定的提高。
    今年,我們把對(duì)外服務(wù)工作的要求提高到了以服務(wù)促發(fā)展的高度來(lái)對(duì)待,把改善服務(wù)作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)的重要舉措。支局領(lǐng)導(dǎo)多次在會(huì)議上強(qiáng)調(diào)服務(wù)質(zhì)量,業(yè)余時(shí)間亦經(jīng)常與員工做思想上的交流,使全局員工充分認(rèn)識(shí)到了對(duì)外服務(wù)工作的重要性,自覺(jué)履行各項(xiàng)服務(wù)職責(zé),使自己養(yǎng)成良好的行業(yè)規(guī)范和職業(yè)習(xí)慣,形成一種奮發(fā)向上的良好氛圍,從而令我局員工的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量較往年有明顯提高。通過(guò)全局職工的共同努力,現(xiàn)在我局職工態(tài)度和藹,文明服務(wù)、禮貌待客,對(duì)用戶(hù)熱情周到,基本杜絕了用戶(hù)有理由申告,郵政信譽(yù)不斷增強(qiáng)。
    四、安全生產(chǎn)工作得到加強(qiáng)。
    安全工作重于泰山,安全工作一向是我局工作中的重中之重。今年我局增加了紅外線攝像頭4個(gè)、金庫(kù)守護(hù)神1個(gè)。這些設(shè)備的投入使用不僅提高了物防、技防的能力,也為確保資金的安全起到了決定性的作用。另外支局在后樓押款車(chē)停放處上方增加了一盞照明燈,方便了押款工作地順利進(jìn)行。與此同時(shí),在今年世博、亞運(yùn)期間,我局營(yíng)業(yè)員在特快,包裹收寄方面,能認(rèn)真貫徹上級(jí)要求,現(xiàn)場(chǎng)封裝,認(rèn)真驗(yàn)視,對(duì)不合收寄要求的物品能對(duì)用戶(hù)做好解釋工作,委婉杜絕用戶(hù),對(duì)符合收寄要求的物品,能認(rèn)真登記收寄人的身份證號(hào)碼,全方位消除安全隱患。今年來(lái)由于我們制度到位,責(zé)任落實(shí)到位,檢查工作到位。從而保證了我局的各項(xiàng)工作都能安全的順利開(kāi)展,為業(yè)務(wù)的發(fā)展提供了堅(jiān)實(shí)地后盾。
    雖然經(jīng)過(guò)全體干部職工的.共同努力,__支局取得了一定的成績(jī),但也存在一定的差距和問(wèn)題。其主要表現(xiàn):
    一是營(yíng)銷(xiāo)體系不完善,市場(chǎng)開(kāi)發(fā)力度不夠,有的新業(yè)務(wù)還有待于深層次開(kāi)發(fā)。
    二是業(yè)務(wù)發(fā)展不平衡,業(yè)務(wù)規(guī)模的增長(zhǎng)不穩(wěn)定。
    三是經(jīng)營(yíng)和服務(wù)工作還需進(jìn)一步完善,應(yīng)該加強(qiáng)管理,提高服務(wù)質(zhì)量,特別是對(duì)外服務(wù)的工種更應(yīng)加強(qiáng)等等。
    這此問(wèn)題給我們的發(fā)展造成一定的不良影響,在明年,我們將認(rèn)真反思,從自身做起,克服不足,發(fā)揚(yáng)成績(jī),為企業(yè)發(fā)展大局著想,力爭(zhēng)在明年有個(gè)更好的成績(jī)。
    郵政員工年終工作總結(jié)篇二十
    xxxx年,我部視察服務(wù)工作在省公司相關(guān)部室和局領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心指導(dǎo)下,在各部門(mén)的大力支持下,緊緊圍繞局方針目標(biāo),認(rèn)真地完成各項(xiàng)工作?,F(xiàn)總結(jié)報(bào)告如下:
    1、做好全區(qū)視檢工作。為加強(qiáng)全區(qū)的郵政服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查工作,年初下發(fā)了《20xx年全區(qū)郵政服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查工作意見(jiàn)》。意見(jiàn)明確了全年視檢工作的目標(biāo)任務(wù),并針對(duì)目標(biāo)任務(wù)提出了具體的措施要求。同時(shí)還根據(jù)文件要求,組織各專(zhuān)業(yè)視檢人員針對(duì)本專(zhuān)業(yè)服務(wù)與生產(chǎn)作業(yè)流程的隱患進(jìn)行排查,制定整改措施,確保全面完成年度各項(xiàng)質(zhì)量目標(biāo)。由于全局各部門(mén)的共同努力,近一年來(lái)全區(qū)未發(fā)生重大通信案件和資金案件,全面完成省局下達(dá)的各項(xiàng)質(zhì)量指標(biāo)。
    2、加強(qiáng)業(yè)務(wù)檢查,確保通信和服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定提升。根據(jù)省公司對(duì)兩崗履職的管理要求,印發(fā)了《某地郵政局通信質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量管理崗位、監(jiān)控崗位管理考核辦法》,明確了各專(zhuān)業(yè)管理監(jiān)控崗、專(zhuān)業(yè)監(jiān)控崗的檢查職責(zé),要求各專(zhuān)業(yè)負(fù)責(zé)人日常要加強(qiáng)兩崗履職情況檢查,加大專(zhuān)業(yè)檢查和兩崗履職的檢查考核力度,提升視察工作的有效性和工作效率,從而形成綜合視察、專(zhuān)業(yè)檢查、生產(chǎn)班組和分支機(jī)構(gòu)日常檢查三位一體的業(yè)務(wù)視檢體系。
    1、及時(shí)做好服務(wù)工作指導(dǎo),幫助營(yíng)業(yè)窗口處理好投訴。在“春節(jié)分銷(xiāo)”活動(dòng)中,城市支局共有9件收件人未收到或收到后包子已變質(zhì),經(jīng)與投遞局交涉無(wú)結(jié)果。為維護(hù)郵政信譽(yù),我部協(xié)助營(yíng)業(yè)局積極處理,穩(wěn)定客戶(hù)的情緒,認(rèn)真受理每一位用戶(hù)的反映,耐心做好解釋工作,并先行墊賠包子補(bǔ)償費(fèi)2905元。由于處理及時(shí)、得當(dāng),使得本次營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中未發(fā)生一起用戶(hù)因包子寄遞而引起的用戶(hù)向新聞媒體投訴情況發(fā)生。
    2、積極參加社會(huì)活動(dòng),擴(kuò)大郵政知名度。積極組織開(kāi)展每年的3.15活動(dòng),會(huì)同相關(guān)部門(mén)參加市消協(xié)組織的現(xiàn)場(chǎng)受理咨詢(xún)投訴的廣場(chǎng)活動(dòng),今年我局在現(xiàn)場(chǎng)設(shè)臵了業(yè)務(wù)宣傳、咨詢(xún)臺(tái),現(xiàn)場(chǎng)繕發(fā)業(yè)務(wù)宣傳材料500份,重點(diǎn)向用戶(hù)宣傳電子商務(wù)、函件、集郵、報(bào)刊和綠卡業(yè)務(wù)?,F(xiàn)場(chǎng)受理5個(gè)用戶(hù)的業(yè)務(wù)咨詢(xún)和反映,對(duì)用戶(hù)的反映,相關(guān)部門(mén)及時(shí)組織走訪解答;某地郵政被媒體評(píng)為“消費(fèi)者放心滿意服務(wù)單位”,同時(shí)還被江蘇省消費(fèi)者協(xié)會(huì)授予2008—xxxx年度“誠(chéng)信單位”。
    3、聘請(qǐng)社會(huì)人士檢查窗口服務(wù),提升員工服務(wù)意識(shí)。為進(jìn)一步提升郵政服務(wù)質(zhì)量和營(yíng)業(yè)窗口形象,我們聘請(qǐng)了具備一定郵政業(yè)務(wù)知識(shí)的2名省級(jí)服務(wù)監(jiān)督員和12名“神秘客人”,他們按月對(duì)窗口服務(wù)現(xiàn)狀進(jìn)行檢查。1—10月份神秘客人共檢查231人(次),檢查窗口217次,所有檢查情況能及時(shí)向我部反饋,我部對(duì)檢查反映的問(wèn)題及時(shí)組織被查單位進(jìn)行整改,從而提高了窗口整體服務(wù)水平。
    4、組織開(kāi)展“創(chuàng)新服務(wù)理念、創(chuàng)建示范窗口”活動(dòng),積極做好局容局貌、生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的整治工作,涌現(xiàn)了一批營(yíng)業(yè)和投遞先進(jìn)單位。例如營(yíng)業(yè)局對(duì)城區(qū)的18個(gè)支局每周巡查,每日?qǐng)?jiān)持晨會(huì),對(duì)執(zhí)行不到位的支局長(zhǎng)和營(yíng)業(yè)員,下班后到營(yíng)業(yè)局學(xué)習(xí)兩個(gè)小時(shí)。目前城區(qū)局容局貌整潔美觀,全體員工統(tǒng)一著裝,佩戴工號(hào)牌,文明服務(wù)符合要求,規(guī)范化服務(wù)初見(jiàn)成效。這樣使得某地郵政服務(wù)向深層次、全方位的服務(wù)方式轉(zhuǎn)變,向優(yōu)質(zhì)服務(wù)、品牌服務(wù)推進(jìn),走出一條以服務(wù)樹(shù)品牌、以品牌創(chuàng)效益的經(jīng)營(yíng)發(fā)展的道路。
    5、認(rèn)真組織顧客滿意度測(cè)評(píng)工作,及時(shí)掌握顧客需求,不斷改進(jìn)郵政服務(wù)工作。我局按“郵政局所環(huán)境及服務(wù)設(shè)施、營(yíng)業(yè)人員執(zhí)行服務(wù)禮儀情況、執(zhí)行郵政資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)情況、郵件查詢(xún)處理情況、投遞員服務(wù)形象、投遞員服務(wù)態(tài)度、郵政服務(wù)總體與去年比較”等十二個(gè)調(diào)查內(nèi)容,全年共發(fā)放用戶(hù)意見(jiàn)函1萬(wàn)份,回函率19%,測(cè)評(píng)顧客滿意度平均得分為95.12分,超過(guò)省公司制訂的標(biāo)準(zhǔn)。
    郵政作為重要的社會(huì)公用部門(mén),必須要把客戶(hù)滿意放到第一位。為此,一年來(lái)我部認(rèn)真對(duì)待每一件客戶(hù)投訴,真正做到事事有著落,件件有回音。經(jīng)統(tǒng)計(jì),今年來(lái)共處理全區(qū)客戶(hù)各類(lèi)投訴43件,發(fā)通報(bào)12期,上門(mén)處理6起。能妥善處理市局發(fā)生的各起投訴,未造成較大的影響。同時(shí),我們按照“三不放過(guò)”的原則,對(duì)原因進(jìn)行分析,對(duì)責(zé)任進(jìn)行考核,對(duì)今后工作提出改進(jìn)意見(jiàn)。我們總的目的只有一個(gè):通過(guò)細(xì)致的工作,逐步把某地郵政的服務(wù)搞的更好。
    為提高全員業(yè)務(wù)素質(zhì),提高窗口服務(wù)水平,我部組織了各類(lèi)業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作。例如:6月18—22日,我部在人教部、市場(chǎng)部的大力配合下,利用5個(gè)夜晚,對(duì)城市和三個(gè)區(qū)局全體267名營(yíng)業(yè)員進(jìn)行了規(guī)范服務(wù)、郵政禮儀、安全生產(chǎn)和營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)培訓(xùn)。通過(guò)培訓(xùn),鍛煉了隊(duì)伍,提高了員工的服務(wù)技能和服務(wù)意識(shí),為更好地開(kāi)展窗口服務(wù)活動(dòng),打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。在此基礎(chǔ)上,我們還組織了各區(qū)局投遞人員的學(xué)習(xí)與培訓(xùn),要求他們一是加強(qiáng)對(duì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的宣貫,掌握投遞規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)禮儀內(nèi)容,提高員工的服務(wù)意識(shí);二是加強(qiáng)通信質(zhì)量各項(xiàng)規(guī)定的學(xué)習(xí),提高員工的業(yè)務(wù)技能;三是學(xué)習(xí)市局相關(guān)文件,提高投遞信息反饋率,在全省排名能夠移位爭(zhēng)先。在做好市局自身工作的同時(shí),我們還對(duì)各縣(市)局做了同步要求,并定期到各局巡查,查看實(shí)際效果。
    (一)開(kāi)展郵政業(yè)務(wù)管理大檢查。根據(jù)省公司要求開(kāi)展了“執(zhí)行、閉環(huán)、持續(xù)改進(jìn)”為主題的綜合郵政業(yè)務(wù)管理大檢查活動(dòng)。將“執(zhí)行”“閉環(huán)”“持續(xù)改進(jìn)”管理文化貫穿到郵政業(yè)務(wù)管理及監(jiān)督檢查工作中,并用責(zé)任制強(qiáng)力推進(jìn)這一企業(yè)管理文化的落實(shí),努力形成某地郵政業(yè)務(wù)管理自我完善的長(zhǎng)效機(jī)制。
    (二)明確要求,確保世博郵件安全。今年上海世博會(huì)舉辦,世博郵件安全是我們的工作重點(diǎn)。半年來(lái),我部按照省公司、市局相關(guān)文件要求,認(rèn)真做好郵件收寄安全檢查工作,從以下幾方面來(lái)提高員工防范意識(shí),杜絕禁限寄物品注入郵政渠道。
    1、組織廣大營(yíng)業(yè)員開(kāi)展一次業(yè)務(wù)培訓(xùn),教育他們?nèi)绾未_保奧運(yùn)期間用郵安全,增強(qiáng)一線員工的責(zé)任意識(shí)。向員工闡明了郵件收寄安全的'政治意義和重要性,同時(shí)也向廣大員工傳達(dá)上級(jí)的要求:“世博安全無(wú)小事”,督促各單位和縣市局做好郵件收寄工作。
    2、張貼公告,做好服務(wù)工作。讓全體營(yíng)業(yè)人員了解禁止寄遞的物品的種類(lèi),將省公司印制的關(guān)于明確禁止寄遞物品的公告及時(shí)發(fā)至各對(duì)外服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)對(duì)外張貼,向廣大用戶(hù)告示,既可取得用戶(hù)配合,也便于一線員工解釋。
    3、明確責(zé)任段落,做好每周驗(yàn)視上報(bào)。收寄郵件必須把好驗(yàn)視關(guān),我部要求網(wǎng)點(diǎn)收寄的非信函類(lèi)郵件,都必須認(rèn)真執(zhí)行驗(yàn)視眼同封裝,并在郵件詳情單和存根聯(lián)加蓋新啟用的“驗(yàn)視”戳記,填寫(xiě)重量,加蓋名章。要求各單位對(duì)每周收寄的郵件認(rèn)真填寫(xiě)“驗(yàn)視情況匯總報(bào)告表”,對(duì)未驗(yàn)視的郵件要注明原因。
    4、加強(qiáng)檢查,強(qiáng)化督促。我部制定了本部門(mén)檢查計(jì)劃,通過(guò)不預(yù)告檢查、現(xiàn)場(chǎng)查看、視頻監(jiān)控等手段監(jiān)控收寄情況,到部分支局親自交寄郵件等不間斷地對(duì)支局窗口收寄情況進(jìn)行檢查,來(lái)提高營(yíng)業(yè)人員收寄質(zhì)量,對(duì)檢查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,將及時(shí)通報(bào)全局。
    (三)開(kāi)展貫徹落實(shí)《郵政金融資金安全監(jiān)督管理暫行規(guī)定》、《郵政金融資金案件責(zé)任查究規(guī)定(試行)》和《郵政金融資金安全檢查規(guī)定(試行)》(簡(jiǎn)稱(chēng)“三個(gè)規(guī)定”)的專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng),要求相關(guān)部門(mén)、網(wǎng)點(diǎn)和人員認(rèn)真學(xué)習(xí)和落實(shí)三個(gè)規(guī)定,明確各部門(mén)、各崗位人員在郵政金融資金安全管理中的責(zé)任,切實(shí)履行職責(zé),對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)整改,消除金融資金安全隱患,并進(jìn)行了專(zhuān)項(xiàng)檢查,檢查情況較好。除日常檢查外,對(duì)于郵政資金,我部明確檢查人員,每到支局(班組)檢查,營(yíng)業(yè)款、報(bào)刊款、匯兌款等資金是必查項(xiàng)目,所收款項(xiàng)必須逐日足額上繳。通過(guò)系列手段,有效地杜絕了資金的跑冒滴漏,確保了營(yíng)業(yè)資金的安全完整。
    郵政投遞信息系統(tǒng)是兩網(wǎng)互通二期工程的重要組成部分,系統(tǒng)的推廣實(shí)施將全面提高投遞環(huán)節(jié)的信息化水平,根據(jù)集團(tuán)公司統(tǒng)一安排,我局對(duì)全區(qū)116個(gè)投遞部進(jìn)行了郵政投遞信息系統(tǒng)上線工作,各投遞部均順利上。
    供了有力的支撐。目前我局將更好地借鑒兄弟局的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),力爭(zhēng)進(jìn)一步優(yōu)化與改進(jìn)作業(yè)流程,以確保投遞質(zhì)量的穩(wěn)定。
    郵政視檢隊(duì)伍一直是郵政通信生產(chǎn)過(guò)程中一支重要的管理力量,是郵政三個(gè)系統(tǒng)(生產(chǎn)指揮、監(jiān)督檢查、信息反饋)中監(jiān)督檢查系統(tǒng)的中堅(jiān)力量,尤其在市、縣局層面上,視檢隊(duì)伍顯得尤為重要。在以前的機(jī)構(gòu)人員設(shè)臵中,市、縣郵政管理部門(mén)和崗位上曾經(jīng)設(shè)臵過(guò)視察室和副科(股)級(jí)視檢部門(mén)和人員,郵政視檢工作的有效開(kāi)展對(duì)提高通信服務(wù)質(zhì)量,防止各類(lèi)郵政案件的發(fā)生起到重要作用。隨著機(jī)構(gòu)編制調(diào)整,市、縣局視檢隊(duì)伍建設(shè)受到嚴(yán)重影響,重經(jīng)營(yíng),輕管理、監(jiān)督檢查的現(xiàn)象比較突出,監(jiān)督檢查工作的有效性發(fā)揮存在一定問(wèn)題。建議要高度重視郵政視檢工作,在郵政改革發(fā)展轉(zhuǎn)型期視檢工作只能加強(qiáng),不能削弱,要配精、配強(qiáng)、配足各級(jí)視檢人員,關(guān)心他們的政治和生活待遇,建立準(zhǔn)入退出機(jī)制,以充分發(fā)揮視檢工作應(yīng)有的作用。
    郵政員工年終工作總結(jié)篇二十一
    (一)經(jīng)濟(jì)綜合實(shí)力得到進(jìn)一步提高。體現(xiàn)五個(gè)明顯:一是各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)明顯增長(zhǎng)。預(yù)計(jì)全年共完成gdp26億元,比去年增長(zhǎng)12.8%;實(shí)際利用民資6.5億元,增長(zhǎng)21.3%,完成年度任務(wù)的135.9%;實(shí)際引資總額6.7億元,增長(zhǎng)5.8%,完成117.8%;規(guī)模以上工業(yè)增加值2.4億元,增長(zhǎng)33.2%;地方財(cái)政一般預(yù)算收入10817萬(wàn)元,增長(zhǎng)30%,完成109.2%,首次突破億元大關(guān)。二是征地拆遷瓶頸明顯突破。傾全辦事處之力,克難攻堅(jiān),已順利向園區(qū)管委會(huì)移交七批土地共4714.0637畝,確保了園區(qū)用地需求。三是招商引資水平明顯提高。引大項(xiàng)目促大發(fā)展,全年共引進(jìn)項(xiàng)目27個(gè),其中超千萬(wàn)元的多達(dá)16個(gè),工業(yè)項(xiàng)目有10個(gè),打破了以前房地產(chǎn)項(xiàng)目一支獨(dú)秀的局面,優(yōu)化了稅源結(jié)構(gòu)。四是重大項(xiàng)目建設(shè)明顯加快。南洋萊力、騰藝印刷、恩平.富盈陽(yáng)光新城、錦江新城商貿(mào)區(qū)等重大項(xiàng)目的建設(shè)步伐明顯加快。其中總投資1.65億元的精文汽車(chē)城項(xiàng)目已成功落戶(hù)商貿(mào)區(qū),拉開(kāi)了該區(qū)開(kāi)發(fā)建設(shè)序幕。五是“專(zhuān)業(yè)鎮(zhèn)”水平明顯提高。轄區(qū)麥克風(fēng)及配件企業(yè)立足“外需不足內(nèi)需補(bǔ)”,通過(guò)展銷(xiāo)會(huì)、博覽會(huì)等載體,拓寬銷(xiāo)路,普遍實(shí)現(xiàn)“訂單”作業(yè),多家企業(yè)年產(chǎn)值實(shí)現(xiàn)超千萬(wàn)元,擦亮了“專(zhuān)業(yè)鎮(zhèn)”品牌。
    47.194公里,完成年度任務(wù)的100.8%;籌資128.5萬(wàn)元修建了水渠66.8公里,完成106%;籌資224萬(wàn)元,解決了780戶(hù)2750名群眾的飲水問(wèn)題,完成130%;已全面完成了1000畝的農(nóng)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整任務(wù);共舉辦三期培訓(xùn)班,轉(zhuǎn)移農(nóng)村富余勞動(dòng)力1800多人,完成128.6%?!半p到”方面,89戶(hù)貧困戶(hù)已有73戶(hù)預(yù)計(jì)今年純收入超過(guò)2500元,實(shí)現(xiàn)當(dāng)年脫貧,脫貧率達(dá)82%,并順利通過(guò)了江門(mén)和省的檢查驗(yàn)收。此外,新建了新樓村何翠媚澳門(mén)紅十字博愛(ài)衛(wèi)生站,有效解決了當(dāng)?shù)卮迕瘛翱床‰y、看病貴”問(wèn)題。同時(shí),社會(huì)保障工作穩(wěn)步推進(jìn),全辦事處已有1222戶(hù)貧困戶(hù)納入低保,實(shí)現(xiàn)了應(yīng)保盡保;新型農(nóng)村合作醫(yī)療已實(shí)現(xiàn)全覆蓋;“五險(xiǎn)”參保人數(shù)達(dá)71280人,城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險(xiǎn)參保人數(shù)達(dá)45200人,均超額完成市下達(dá)的任務(wù)。
    (三)精神文明建設(shè)得到進(jìn)一步加強(qiáng)。一是教育事業(yè)得到優(yōu)先發(fā)展。爭(zhēng)取吳年樂(lè)先生捐款港幣200萬(wàn)元改造了七小,并更名為恩平市年樂(lè)學(xué)校;飛鵝塘小學(xué)拆除了舊的教學(xué)樓,新建了教學(xué)樓;籌資240多萬(wàn)元,扎實(shí)推進(jìn)校安工程建設(shè)。二是文化工作取得新成效。大力實(shí)施文化名市建設(shè),民間博物館建設(shè)已納入市重點(diǎn)建設(shè)的文化產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目,高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)了六間農(nóng)家書(shū)屋。三是人口與計(jì)劃生育工作扎實(shí)開(kāi)展。落實(shí)層級(jí)責(zé)任制,堅(jiān)持“三為主”工作方針,加強(qiáng)“一校兩室三欄”建設(shè),計(jì)劃生育各項(xiàng)指標(biāo)任務(wù)順利完成。四是社會(huì)大局保持穩(wěn)定。綜治信訪維穩(wěn)中心充分發(fā)揮作用,社會(huì)矛盾得到及時(shí)有效化解,發(fā)生率下降了21%,營(yíng)造了穩(wěn)定和諧的環(huán)境。落實(shí)安全生產(chǎn)各項(xiàng)制度,及時(shí)排查、整治安全隱患,深入開(kāi)展各類(lèi)專(zhuān)項(xiàng)整治行動(dòng),有效保障了人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全。
    (四)黨建工作得到進(jìn)一步鞏固。以創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)為契機(jī),樹(shù)典型,趕先進(jìn),黨組織的凝聚力、戰(zhàn)斗力、號(hào)召力明顯得到加強(qiáng)。吸收66名新黨員,為黨組織輸送了新鮮血液,優(yōu)化了黨員隊(duì)伍結(jié)構(gòu),進(jìn)一步增強(qiáng)了基層黨組織的向心力和凝聚力。
    主要存在問(wèn)題有三方面:一是實(shí)際利用外資不理想;二是村級(jí)集體經(jīng)濟(jì)依然薄弱;三是社會(huì)不穩(wěn)定因素不同程度存在。
    20xx年是實(shí)施“十二五”規(guī)劃的起始之年,做好明年各項(xiàng)工作,對(duì)“十二五”起好步、開(kāi)好局具有十分重要的意義。
    抓經(jīng)濟(jì),強(qiáng)班子,惠民生,促和諧。
    (一)科學(xué)謀劃,增強(qiáng)經(jīng)濟(jì)綜合實(shí)力。一是突出抓工業(yè),夯實(shí)經(jīng)濟(jì)發(fā)展基礎(chǔ)。重點(diǎn)抓好電聲行業(yè)協(xié)會(huì)成立,扶持電聲行業(yè)健康發(fā)展。淘汰落后產(chǎn)能,全力抓好超熱導(dǎo)、華潤(rùn)風(fēng)力、恒威二期、南洋萊力、天之星和沐陽(yáng)童服飾等工業(yè)項(xiàng)目的上馬。二是重點(diǎn)抓商貿(mào),發(fā)展第三產(chǎn)業(yè)。全力加快精文汽車(chē)城項(xiàng)目的建設(shè),力促華科汽車(chē)展覽中心早日進(jìn)駐,擴(kuò)大商貿(mào)區(qū)規(guī)模;加快土地的整合,力促民間博物館早日上馬;切實(shí)抓好舊**電影院及周邊區(qū)域的舊城區(qū)、小島農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)和水果批發(fā)市場(chǎng)、飛鵝塘大村的城區(qū)改造;抓好白馬翠綠度假山莊內(nèi)五星級(jí)酒店和富盈陽(yáng)光新城五星級(jí)酒店建設(shè);同時(shí),將錦安路建設(shè)成美食一條街。此外,還要全力協(xié)助匯銀、浩華、富基二期、金佳二期及星河灣畔和富盈陽(yáng)光新城等大型房地產(chǎn)項(xiàng)目的建設(shè)。三是強(qiáng)化財(cái)稅征管,不斷壯大財(cái)政實(shí)力。強(qiáng)化財(cái)稅征管,深挖稅源,堵塞漏洞,并做到開(kāi)源節(jié)流,提高資金使用效能。四是落實(shí)幫扶措施,壯大村級(jí)經(jīng)濟(jì)。重點(diǎn)解決10個(gè)貧困村的脫貧。各貧困村凡新上經(jīng)濟(jì)項(xiàng)目,將給予扶持3至5萬(wàn)元的啟動(dòng)資金。
    (二)改善民生,促進(jìn)社會(huì)和諧。一是堅(jiān)持以人為本,著力改善民生。鞏固和延伸“六個(gè)一”工程和“雙到”工作成果,著力改變農(nóng)村落后面貌。二是堅(jiān)持綜合治理,確保社會(huì)穩(wěn)定。落實(shí)維穩(wěn)第一責(zé)任,發(fā)揮綜治信訪維穩(wěn)中心作用,努力化解社會(huì)不穩(wěn)定因素;保持嚴(yán)打整治的高壓態(tài)勢(shì),確保穩(wěn)定;層級(jí)落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制,深入整治安全隱患,堅(jiān)決遏制重特大安全事故發(fā)生,保障人民群眾的生命財(cái)產(chǎn)安全。三是堅(jiān)持抓保障,健全體系建設(shè)。抓好城鄉(xiāng)最低生活保障工作,切實(shí)做到應(yīng)保盡保。加強(qiáng)與市有關(guān)職能部門(mén)的聯(lián)系,妥善解決被征地農(nóng)民參保問(wèn)題。四是堅(jiān)持抓計(jì)生,穩(wěn)定低生育水平。落實(shí)層級(jí)責(zé)任,堅(jiān)決執(zhí)行“一票否決”,重點(diǎn)抓好“四術(shù)”清庫(kù)和撫養(yǎng)費(fèi)征收,穩(wěn)定低生育水平,努力提高人口素質(zhì)。
    (三)加強(qiáng)黨建,夯實(shí)組織基礎(chǔ)。一是強(qiáng)化學(xué)習(xí),建設(shè)堅(jiān)強(qiáng)有力的干部隊(duì)伍。以建設(shè)學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)為契機(jī),健全各項(xiàng)學(xué)習(xí)制度,加強(qiáng)教育培訓(xùn),努力造就一支高素質(zhì)的干部隊(duì)伍,不斷提高應(yīng)對(duì)能力。二是依法依規(guī),狠抓環(huán)節(jié),確保春節(jié)前完成村級(jí)組織換屆,選好配強(qiáng)村級(jí)領(lǐng)導(dǎo)班子。三是創(chuàng)新形式,深化創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)成果。不斷總結(jié)和推廣先進(jìn)集體和個(gè)人,實(shí)行典型示范,充實(shí)承諾內(nèi)容,抓整改落實(shí),提高活動(dòng)成效。