心得體會的寫作可以培養(yǎng)我們的自我反思和總結(jié)能力，提升工作和學(xué)習(xí)效率。寫心得體會可以多與他人交流和分享，接受不同觀點(diǎn)和建議的啟發(fā)和補(bǔ)充。下面是一些同學(xué)寫的心得體會，希望能給大家提供一些啟示和幫助。
物業(yè)公司年終心得體會篇一
隨著時(shí)代的不斷進(jìn)步，人們的觀念在不斷的更新，我們所面對的業(yè)主的需求也在不斷的變化，他們對我們服務(wù)品質(zhì)的要求也隨著他們在不斷的提高，所以當(dāng)前的物業(yè)管理也不再是、也不可能是傳統(tǒng)意義上的簡單原始的清潔、綠化和安全巡視管理。它正朝著更加專業(yè)化的管理、精細(xì)化的分工、人性化的服務(wù)發(fā)展，而這些內(nèi)容正越來越成為物業(yè)管理的主要內(nèi)容。
德律風(fēng)物業(yè)目前所管理的物業(yè)類型中占絕大部分的是電信的局房和辦公樓，其最大的特點(diǎn)是：點(diǎn)多面廣。德律風(fēng)物業(yè)人通過幾年來的摸索和改進(jìn)，結(jié)合先進(jìn)的管理理念和與實(shí)際相結(jié)合的貫標(biāo)創(chuàng)優(yōu)工作，在管理上已形成了一套相適宜的管理模式。
首先，改“小而全”為“大而精”。德律風(fēng)物業(yè)所管轄類型和地域的分布具有廣泛性和分散性，“小而全”的管理模式造成服務(wù)資源難以共享，人力、物力資本浪費(fèi)嚴(yán)重，難以保持物業(yè)公司的整體優(yōu)勢?！按蠖本褪峭ㄟ^細(xì)化分工將保安、設(shè)備維修、保潔和綠化等職能，從原有管理中分離出去，成立或發(fā)包給更專業(yè)的保潔公司、保安公司、綠化公司等，實(shí)施專業(yè)化管理，配合有效的質(zhì)量監(jiān)控機(jī)制，打破“地域”壁壘，實(shí)現(xiàn)資源共享和均衡使用。
其次，變“純粹服務(wù)”為“與業(yè)主互動(dòng)”。單純的提高服務(wù)質(zhì)量，一切按自己的管理要求去進(jìn)行物業(yè)管理往往會造成與業(yè)主的工作之間的摩擦，由于業(yè)主需求的多樣性和環(huán)境文化意識的增強(qiáng)，促使他們對服務(wù)品質(zhì)的提高有著不同的需求。古人云：“感人心者，莫先乎情”。當(dāng)前，業(yè)主對物業(yè)管理的需求呈現(xiàn)廣泛的多樣性，要想贏得業(yè)主的認(rèn)可除了不斷提高我們的服務(wù)水準(zhǔn)還必須以誠待人，以情動(dòng)人，其核心就是提高個(gè)性化的服務(wù)，而通過建立業(yè)主需求檔案，能及時(shí)了解、掌握、挖掘業(yè)主的需求，以便為業(yè)主提供更廣泛的服務(wù)。另外，在日常相處中加強(qiáng)與業(yè)主的溝通，對收集到的意見，做好整理和篩選，進(jìn)行分類處理，并及時(shí)反饋，持續(xù)改進(jìn)，重視業(yè)主的感受，融入業(yè)主的情感。
最后，將“小團(tuán)體”融入“大社會”物業(yè)管理服務(wù)的有效開展離不開三類資源。一是社會資源，包括政府、街道、社區(qū)、治安、環(huán)衛(wèi)、供應(yīng)商和潛在服務(wù)對象等的支持。二是自身資源，即指自身所管理的物業(yè)的各類服務(wù)信息、服務(wù)設(shè)施設(shè)備的共享。三是業(yè)主資源，業(yè)主是一個(gè)龐大的群體，其消費(fèi)需求和潛在資源是物業(yè)服務(wù)企業(yè)擴(kuò)大經(jīng)營的源源不斷的動(dòng)力。只有將我們這一“小團(tuán)體”真正融入到整個(gè)“大社會”中去，構(gòu)建和諧共處的生存環(huán)境，才能不斷發(fā)展我們的“小團(tuán)體”，在電信主業(yè)的關(guān)聯(lián)交易外去拓展更多的社會業(yè)務(wù)，來發(fā)展我們的企業(yè)的生存能力和抗風(fēng)險(xiǎn)能力。使企業(yè)員工能從中獲得更大的利益。
總而言之，高標(biāo)準(zhǔn)、高要求、高質(zhì)量的管理，配合熱心、誠心、耐心的服務(wù)理念，最終會取得業(yè)主的信任、理解、關(guān)心和支持。也最終能為企業(yè)和員工帶來更多、更穩(wěn)定的利益。九年來，德律風(fēng)物業(yè)通過上上下下全體員工的不懈努力銳意進(jìn)取正是沿著這條路，朝著“更專業(yè)、更精細(xì)、更人性、更完美”的目標(biāo)在前進(jìn)，為實(shí)現(xiàn)電信實(shí)業(yè)上市后的可持續(xù)發(fā)展而做出德律風(fēng)物業(yè)人的貢獻(xiàn)。
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物業(yè)公司年終心得體會篇二
“沒有終點(diǎn)，只有起點(diǎn)；攜手并肩，邁向明天”一這句話是我們公司新辦公大樓物業(yè)部的全體成員，對這一年多來開始全新的物業(yè)管理工作的感慨。
今年x月，適逢春暖花開的季節(jié)，隨著中鐵七局集團(tuán)公司及四公司正式遷址，在房地產(chǎn)物業(yè)管理中心公司領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一安排部署下，公司新辦公大樓的物業(yè)所也隨之成立。剛剛建成的公司新辦公大樓，位于東湖高新技術(shù)開發(fā)區(qū)茅店西路，寬敞明亮的公司大樓一共八層，整體裝修簡潔現(xiàn)代，且又不失莊重氣派。從里到外，環(huán)顧四周以及大樓外圍的綠化帶，停車場，各種嶄新的公共設(shè)施配備和辦公設(shè)備用品等，一應(yīng)俱全；這樣一個(gè)優(yōu)良的、嶄新的工作環(huán)境，意味著我們的工作任務(wù)也將更加細(xì)致和繁瑣。
在所長白敏的帶領(lǐng)下，負(fù)責(zé)食堂各項(xiàng)管理工作的王衛(wèi)紅，負(fù)責(zé)大樓電力維護(hù)工作的白勝軍和負(fù)責(zé)保安保潔管理工作的我，大家各負(fù)其責(zé)，認(rèn)真完成自身崗位工作任務(wù)同時(shí)。攜手并肩，共同協(xié)助維護(hù)公司辦公大樓的各項(xiàng)物業(yè)管理工作。
公司領(lǐng)導(dǎo)，物業(yè)所白所長和咱們就為這一”食”字傷透腦筋，費(fèi)盡心力。
有句俗話說：”蘿卜白菜，各有所愛”！大家都知道，在員工食堂，每天供應(yīng)的食物品種數(shù)量有限，每位員工的口味喜好不一，能讓每位員工都滿意肯定那樣的概率幾乎為零。記得辦公樓員工餐廳剛開始運(yùn)營的時(shí)候，由于物業(yè)公司對職工們的就餐習(xí)慣，口味要求等不熟悉，所以公司的職工們對員工食堂的就餐滿意度很低，臼所長和負(fù)責(zé)食堂的王文紅看在眼里，急在心里。
當(dāng)一些批評指責(zé)物業(yè)管理的負(fù)面言語不斷傳到耳朵里，咱們心里真是又難受又委屈。物業(yè)所的上級領(lǐng)導(dǎo)得知這一情況后，及時(shí)趕到，一面心平氣和地寬慰大家，一面召集大家探討食堂員工餐出現(xiàn)的問題，改進(jìn)就餐方案。慢慢地，我們在協(xié)助物業(yè)公司經(jīng)過一段時(shí)間的摸索探討后，逐步調(diào)整改進(jìn)，職工們的就餐滿意度也隨之提高了很多。我想，今天的職工食堂能讓絕大多數(shù)職工滿意和肯定，應(yīng)該得益于咱們物業(yè)部抓牢職工食堂的”三?！薄＿@三保其實(shí)是“三個(gè)保證”：
一是保證干凈衛(wèi)生。
職工單位用餐涉及面廣量大，現(xiàn)在經(jīng)常在新聞和報(bào)刊聽到看到職工食堂成為食物中毒多發(fā)地之一的消息報(bào)道。這一負(fù)面因素也導(dǎo)致很多員工對職工食堂食物菜肴的干凈衛(wèi)生表示懷疑。鑒于此，我們物業(yè)部，不間斷組織大家學(xué)習(xí)，強(qiáng)調(diào)職：上食堂食品安全衛(wèi)生工作的重要性，加大普及食堂管理人員和從業(yè)人員食品安全知識的宣傳。同時(shí)，負(fù)責(zé)食堂管理的王衛(wèi)紅不定期地抽查食用油，米面和儲藏的干菜半成品，以及各種調(diào)味料等等，發(fā)現(xiàn)有不合格的，一律銷毀，杜絕二次現(xiàn)象發(fā)生，正是這樣的監(jiān)督作用，督促小禾物業(yè)單位的食堂人員認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)食品安全管理措旋，有效地預(yù)防和控制了食物中毒事故的發(fā)生。也讓員工們真正吃得放心安心開心。
二是保證經(jīng)濟(jì)實(shí)惠。
一直有人覺得員工食堂飯菜價(jià)錢便宜，但質(zhì)量往往不如人意。但是，在咱們公司新大樓的員工餐廳，卻能保證讓職工們享受到最經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的工作餐。有著豐富經(jīng)驗(yàn)的管理食堂能手王衛(wèi)紅在這幾個(gè)月的實(shí)踐摸索中，在菜品搭配上花心思，下功夫。經(jīng)過她和大家一起努力細(xì)心調(diào)整，不僅提高飯菜質(zhì)量，注重花樣翻新，不斷變換口味。還把價(jià)格控制在成本的最底線。
三是保證健康營養(yǎng)。
現(xiàn)在人們生活越來越好了，可是身體的健康狀況卻越來越差了。長期缺乏鍛煉，各種環(huán)境污染等是造成身體疾病的一方面因素，但是，最重要的還是一食物。俗話說：”病從口入”。見過咱們物業(yè)部所長白敏的人都知道，她衣著得體，舉止優(yōu)雅，氣度不凡，因?yàn)樗つw白皙，身形勻稱健康，所以看上去比同齡人更年輕。而她就一直強(qiáng)調(diào)，注重飲食營養(yǎng)，才能展現(xiàn)自身的健康形象。所以請看我們的食堂，早餐有玉米紅薯之類的粗糧；有雞蛋酸奶等蛋白質(zhì)；還有各種面點(diǎn)提供熱量。而中午的工作餐，既有量少而精的雞鴨魚肉，也有各種食用豆類，菌類，新鮮蔬菜，時(shí)令水果和涼拌菜肴等輪番上，可以保證每一天的食譜不重樣。其實(shí)，現(xiàn)在六元錢一份的中餐，捫心自問：我們上哪兒能像在咱們員工食堂這樣，不僅吃得飽吃得好，還提供健康營養(yǎng)，保障身體健康?！話說到這兒，您若不信，就親自來咱們公司員工餐餐廳試試吧！
注重食堂的管理固然特別重要，但是，要樹立和維護(hù)公司辦公大樓的這種整體形象，大樓的保安保沽管理工作也同樣不能放松。白所長讓我負(fù)責(zé)的這項(xiàng)管理工作?？此戚p松，可是真管理起它來，不是說說那么簡單。從未接觸過物業(yè)管理這方面工作的我，一開始，真的有點(diǎn)無所適從，這保安保沽的管理工作?該從哪里下手呢?白所長似乎看出了我的疑惑，她笑著說：”你看我到公司來，負(fù)責(zé)這里的管理工作，還不是趕鴨子上架，頭一回！不要緊，董芹，咱們到這里來，都是摸著石頭過河，大家一起相互學(xué)習(xí)，工作經(jīng)驗(yàn)都是慢慢趟出來滴。有什么事，及時(shí)反映，及時(shí)處理，只要團(tuán)結(jié)在一起，沒有解決不了的問題！?”
一年的時(shí)間過去了，我們和小竹物業(yè)的員工們一起在公司辦公大樓里，探討學(xué)習(xí)物業(yè)管理工作的方法。作為物業(yè)管理者，我們不僅在觀念上重視改變，組織環(huán)節(jié)上明確安排，對保安保潔的工作安排循序漸進(jìn)，著重做好如下幾個(gè)方面：
1.保安人員對公司辦公樓主體的責(zé)任管理。
保安是整個(gè)辦公樓的安全守衛(wèi)者，他們的工作任務(wù)是保障整個(gè)大樓的物資材料設(shè)備及人身生命財(cái)產(chǎn)安全。將嚴(yán)格執(zhí)行24小時(shí)的輪流值班制度落實(shí)到人。不管是在門房處，還是是從樓內(nèi)到樓外，從天臺到地下.，都要確保有的保安人員巡邏值班。保障樓宇完好率達(dá)到98%以上：杜絕公司外圍有打砸搶等挑釁鬧事，以及亂張貼、亂搭建、亂拉線、亂擺雜物等不規(guī)范行為發(fā)生；同時(shí)保安人員還要負(fù)責(zé)保障——車輛疏導(dǎo)停放有序工作時(shí)間段樓內(nèi)泛光照明和公共照明系統(tǒng)無故障在內(nèi)的各項(xiàng)工作。
2.設(shè)備管理人員形象行為規(guī)范。
建立設(shè)備標(biāo)識系統(tǒng)，完善機(jī)電設(shè)備檔案所有設(shè)備無油污、無銹跡、無帶故障運(yùn)行，各項(xiàng)設(shè)備有責(zé)任人。水電工師傅們在每天的工作中，留有詳細(xì)記錄。對隨時(shí)發(fā)生的水路，電路故障等及時(shí)上報(bào)，并對其作出相應(yīng)處理措施。
3.突出重點(diǎn)，美化環(huán)境管理。
4公司大樓外圍綠化責(zé)任到人。
注意時(shí)常保持立體綠化帶和樓內(nèi)盆栽植物的鮮活，給水，使大廈本體綠化與廣場綠化融合為一體，形成公司花園式辦公環(huán)境；其次，綜合環(huán)境形象，加強(qiáng)對辦公樓內(nèi)職工環(huán)保意識的宣傳、對愛護(hù)環(huán)境的自律意識：再次，督促各樓層的保潔員應(yīng)對其分管樓層嚴(yán)格把關(guān)，節(jié)約用水用電、公共區(qū)的空調(diào)照明使用等等，特別是對樓宇清潔無盲區(qū)、死角，公共衛(wèi)生間清浩達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求，實(shí)施垃圾分類處理并加強(qiáng)排污系統(tǒng)的環(huán)保措施。
我還要加上一句一：沒有終點(diǎn)，只有起點(diǎn)！因?yàn)槊魈斓穆罚覀冞€將繼續(xù)攜手同行！
物業(yè)公司年終心得體會篇三
隨著國家物業(yè)管理法規(guī)的不斷完善,客戶對物業(yè)管理服務(wù)的消費(fèi)與維權(quán)意識越來越強(qiáng)。建立“以客戶為中心”的管理模式和服務(wù)理念,提高服務(wù)質(zhì)量,完善服務(wù)體系,不斷增加客戶滿意度和忠誠度,提升企業(yè)的核心競爭力,是現(xiàn)代物業(yè)企業(yè)的必然選擇。今天本站小編給大家整理了物業(yè)公司。
希望對大家有所幫助。
“沒有終點(diǎn)，只有起點(diǎn);攜手并肩，邁向明天”一這句話是我們武漢公司新辦公大樓物業(yè)部的全體成員，對這一年多來開始全新的物業(yè)管理工作的感慨。
今年x月，適逢春暖花開的季節(jié)，隨著中鐵七局集團(tuán)武漢公司及四公司正式遷址，在房地產(chǎn)物業(yè)管理中心公司領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一安排部署下，公司新辦公大樓的物業(yè)所也隨之成立。剛剛建成的公司新辦公大樓，位于東湖高新技術(shù)開發(fā)區(qū)茅店西路，寬敞明亮的公司大樓一共八層，整體裝修簡潔現(xiàn)代，且又不失莊重氣派。從里到外，環(huán)顧四周以及大樓外圍的綠化帶，停車場，各種嶄新的公共設(shè)施配備和辦公設(shè)備用品等，一應(yīng)俱全;這樣一個(gè)優(yōu)良的、嶄新的工作環(huán)境，意味著我們的工作任務(wù)也將更加細(xì)致和繁瑣。
在所長白敏的帶領(lǐng)下，負(fù)責(zé)食堂各項(xiàng)管理工作的王衛(wèi)紅，負(fù)責(zé)大樓電力維護(hù)工作的白勝軍和負(fù)責(zé)保安保潔管理工作的我，大家各負(fù)其責(zé)，認(rèn)真完成自身崗位工作任務(wù)同時(shí)。攜手并肩，共同協(xié)助維護(hù)公司辦公大樓的各項(xiàng)物業(yè)管理工作。
公司領(lǐng)導(dǎo)，物業(yè)所白所長和咱們就為這一”食”字傷透腦筋，費(fèi)盡心力。
有句俗話說：”蘿卜白菜，各有所愛”!大家都知道，在員工食堂，每天供應(yīng)的食物品種數(shù)量有限，每位員工的口味喜好不一，能讓每位員工都滿意肯定那樣的概率幾乎為零。記得辦公樓員工餐廳剛開始運(yùn)營的時(shí)候，由于物業(yè)公司對職工們的就餐習(xí)慣，口味要求等不熟悉，所以公司的職工們對員工食堂的就餐滿意度很低，臼所長和負(fù)責(zé)食堂的王文紅看在眼里，急在心里。
當(dāng)一些批評指責(zé)物業(yè)管理的負(fù)面言語不斷傳到耳朵里，咱們心里真是又難受又委屈。物業(yè)所的上級領(lǐng)導(dǎo)得知這一情況后，及時(shí)趕到，一面心平氣和地寬慰大家，一面召集大家探討食堂員工餐出現(xiàn)的問題，改進(jìn)就餐方案。慢慢地，我們在協(xié)助物業(yè)公司經(jīng)過一段時(shí)間的摸索探討后，逐步調(diào)整改進(jìn)，職工們的就餐滿意度也隨之提高了很多。我想，今天的職工食堂能讓絕大多數(shù)職工滿意和肯定，應(yīng)該得益于咱們物業(yè)部抓牢職工食堂的”三?！薄＿@三保其實(shí)是“三個(gè)保證”：
一是保證干凈衛(wèi)生。
職工單位用餐涉及面廣量大，現(xiàn)在經(jīng)常在新聞和報(bào)刊聽到看到職工食堂成為食物中毒多發(fā)地之一的消息報(bào)道。這一負(fù)面因素也導(dǎo)致很多員工對職工食堂食物菜肴的干凈衛(wèi)生表示懷疑。鑒于此，我們物業(yè)部，不間斷組織大家學(xué)習(xí)，強(qiáng)調(diào)職：上食堂食品安全衛(wèi)生工作的重要性，加大普及食堂管理人員和從業(yè)人員食品安全知識的宣傳。同時(shí)，負(fù)責(zé)食堂管理的王衛(wèi)紅不定期地抽查食用油，米面和儲藏的干菜半成品，以及各種調(diào)味料等等，發(fā)現(xiàn)有不合格的，一律銷毀，杜絕二次現(xiàn)象發(fā)生，正是這樣的監(jiān)督作用，督促小禾物業(yè)單位的食堂人員認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)食品安全管理措旋，有效地預(yù)防和控制了食物中毒事故的發(fā)生。也讓員工們真正吃得放心安心開心。
二是保證經(jīng)濟(jì)實(shí)惠。
一直有人覺得員工食堂飯菜價(jià)錢便宜，但質(zhì)量往往不如人意。但是，在咱們公司新大樓的員工餐廳，卻能保證讓職工們享受到最經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的工作餐。有著豐富經(jīng)驗(yàn)的管理食堂能手王衛(wèi)紅在這幾個(gè)月的實(shí)踐摸索中，在菜品搭配上花心思，下功夫。經(jīng)過她和大家一起努力細(xì)心調(diào)整，不僅提高飯菜質(zhì)量，注重花樣翻新，不斷變換口味。還把價(jià)格控制在成本的最底線。
三是保證健康營養(yǎng)。
現(xiàn)在人們生活越來越好了，可是身體的健康狀況卻越來越差了。長期缺乏鍛煉，各種環(huán)境污染等是造成身體疾病的一方面因素，但是，最重要的還是一食物。俗話說：”病從口入”。見過咱們物業(yè)部所長白敏的人都知道，她衣著得體，舉止優(yōu)雅，氣度不凡，因?yàn)樗つw白皙，身形勻稱健康，所以看上去比同齡人更年輕。而她就一直強(qiáng)調(diào)，注重飲食營養(yǎng)，才能展現(xiàn)自身的健康形象。所以請看我們的食堂，早餐有玉米紅薯之類的粗糧;有雞蛋酸奶等蛋白質(zhì);還有各種面點(diǎn)提供熱量。而中午的工作餐，既有量少而精的雞鴨魚肉，也有各種食用豆類，菌類，新鮮蔬菜，時(shí)令水果和涼拌菜肴等輪番上，可以保證每一天的食譜不重樣。其實(shí)，現(xiàn)在六元錢一份的中餐，捫心自問：我們上哪兒能像在咱們員工食堂這樣，不僅吃得飽吃得好，還提供健康營養(yǎng)，保障身體健康?!話說到這兒，您若不信，就親自來咱們公司員工餐餐廳試試吧!
注重食堂的管理固然特別重要，但是，要樹立和維護(hù)公司辦公大樓的這種整體形象，大樓的保安保沽管理工作也同樣不能放松。白所長讓我負(fù)責(zé)的這項(xiàng)管理工作?？此戚p松，可是真管理起它來，不是說說那么簡單。從未接觸過物業(yè)管理這方面工作的我，一開始，真的有點(diǎn)無所適從，這保安保沽的管理工作?該從哪里下手呢?白所長似乎看出了我的疑惑，她笑著說：”你看我到公司來，負(fù)責(zé)這里的管理工作，還不是趕鴨子上架，頭一回!不要緊，董芹，咱們到這里來，都是摸著石頭過河，大家一起相互學(xué)習(xí)，工作經(jīng)驗(yàn)都是慢慢趟出來滴。有什么事，及時(shí)反映，及時(shí)處理，只要團(tuán)結(jié)在一起，沒有解決不了的問題!?”
一年的時(shí)間過去了，我們和小竹物業(yè)的員工們一起在公司辦公大樓里，探討學(xué)習(xí)物業(yè)管理工作的方法。作為物業(yè)管理者，我們不僅在觀念上重視改變，組織環(huán)節(jié)上明確安排，對保安保潔的工作安排循序漸進(jìn)，著重做好如下幾個(gè)方面：
1.保安人員對公司辦公樓主體的責(zé)任管理。
保安是整個(gè)辦公樓的安全守衛(wèi)者，他們的工作任務(wù)是保障整個(gè)大樓的物資材料設(shè)備及人身生命財(cái)產(chǎn)安全。將嚴(yán)格執(zhí)行24小時(shí)的輪流值班制度落實(shí)到人。不管是在門房處，還是是從樓內(nèi)到樓外，從天臺到地下.，都要確保有的保安人員巡邏值班。保障樓宇完好率達(dá)到98%以上：杜絕公司外圍有打砸搶等挑釁鬧事，以及亂張貼、亂搭建、亂拉線、亂擺雜物等不規(guī)范行為發(fā)生;同時(shí)保安人員還要負(fù)責(zé)保障——車輛疏導(dǎo)停放有序工作時(shí)間段樓內(nèi)泛光照明和公共照明系統(tǒng)無故障在內(nèi)的各項(xiàng)工作。
2.設(shè)備管理人員形象行為規(guī)范。
建立設(shè)備標(biāo)識系統(tǒng)，完善機(jī)電設(shè)備檔案所有設(shè)備無油污、無銹跡、無帶故障運(yùn)行，各項(xiàng)設(shè)備有責(zé)任人。水電工師傅們在每天的工作中，留有詳細(xì)記錄。對隨時(shí)發(fā)生的水路，電路故障等及時(shí)上報(bào)，并對其作出相應(yīng)處理措施。
3.突出重點(diǎn)，美化環(huán)境管理。
4公司大樓外圍綠化責(zé)任到人。
注意時(shí)常保持立體綠化帶和樓內(nèi)盆栽植物的鮮活，給水，使大廈本體綠化與廣場綠化融合為一體，形成公司花園式辦公環(huán)境;其次，綜合環(huán)境形象，加強(qiáng)對辦公樓內(nèi)職工環(huán)保意識的宣傳、對愛護(hù)環(huán)境的自律意識：再次，督促各樓層的保潔員應(yīng)對其分管樓層嚴(yán)格把關(guān)，節(jié)約用水用電、公共區(qū)的空調(diào)照明使用等等，特別是對樓宇清潔無盲區(qū)、死角，公共衛(wèi)生間清浩達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求，實(shí)施垃圾分類處理并加強(qiáng)排污系統(tǒng)的環(huán)保措施。
我還要加上一句一：沒有終點(diǎn)，只有起點(diǎn)!因?yàn)槊魈斓穆罚覀冞€將繼續(xù)攜手同行!
時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼201x年來到了，回首201x年的工作，充滿著艱辛和快樂，這一年來，我物業(yè)部全體員工在公司正確領(lǐng)導(dǎo)下，團(tuán)結(jié)一心，艱苦奮斗，勇于拼搏，不斷創(chuàng)新，進(jìn)一步完善和改進(jìn)了物業(yè)部的管理和服務(wù)質(zhì)量，取得了可喜的成績：組建了一支優(yōu)秀的物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)建了一種科學(xué)的管理模式和先進(jìn)的管理理念、管理方法，以及嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和工作程序;形成了服務(wù)與管理相結(jié)合的專業(yè)分工體系，多次得到上級主管部門領(lǐng)導(dǎo)的表揚(yáng)和贊譽(yù);一年以來，我們緊緊圍繞戰(zhàn)略規(guī)劃、品牌建設(shè)、內(nèi)部管理、信息溝通、服務(wù)績效來展開一系列的工作。
一、全力配合公司地產(chǎn)開發(fā)，小區(qū)品牌不斷提升。
今年，為了配合公司的物業(yè)發(fā)展，公司調(diào)整了發(fā)展戰(zhàn)略，奉行“先品牌、后規(guī)?！?、“把工作重心放在改進(jìn)物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)”的思路，集中優(yōu)勢資源確保為公司開發(fā)的精品樓盤提供配套的精品物業(yè)管理。為此，重點(diǎn)抓好以下幾方面工作：
1、貫徹按物業(yè)管理iso體系的有效運(yùn)作。
成立之初便做好了質(zhì)量的策劃，明確公司的質(zhì)量目標(biāo)、要求，以及所想達(dá)到的目標(biāo)，以最合適的服務(wù)質(zhì)量去滿足業(yè)主及使用人的需要。一季度來，公司始終按照iso9000和iso14000的要求為奮斗目標(biāo)，同時(shí)也進(jìn)一步向業(yè)主及使用人展示了公司相關(guān)方面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象，打造陽光名邸物業(yè)品牌。
2、形成以客戶滿意為中心的質(zhì)量體系。
自進(jìn)駐開始，一直把“客戶滿意，業(yè)主至上”作為工作的中心，進(jìn)一步確定了以客戶為中心的經(jīng)營服務(wù)理念，今后我們將繼續(xù)貫徹實(shí)施和改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)績效。
3、建立陽光名邸物業(yè)零缺陷的目標(biāo)。
部門成立之后，經(jīng)過反復(fù)討論和研討，認(rèn)為要想做的獨(dú)特，就須把工作做到零缺陷：服務(wù)零缺陷;操作零缺陷;設(shè)備零故障;安全零隱患的四零缺陷。明確了業(yè)主不總是對的，但永遠(yuǎn)是最重要的客戶需求，充分做好達(dá)到需求的各種準(zhǔn)備，積極預(yù)防可能發(fā)生的問題。
二、人員管理。
人力資源是公司發(fā)展的重要保證。我們堅(jiān)持屬地化管理的方針，進(jìn)駐之初，因處地特殊，故人員素質(zhì)偏低。但為了提高公司的競爭力，我部門積極開展多種員工專業(yè)知識培訓(xùn)，使員工成為“一專多能”且達(dá)到了顯著的效果。員工培訓(xùn)包括：企業(yè)文化培訓(xùn)，專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)等，特別是對管理層進(jìn)行的物業(yè)管理員資格考評培訓(xùn)和保安隊(duì)伍的消防知識培訓(xùn)以及專業(yè)知識培訓(xùn)。通過培訓(xùn)，提高了員工的綜合素質(zhì)，改善了員工的工作態(tài)度，激發(fā)員工團(tuán)結(jié)合作，大大提高了服務(wù)質(zhì)量，也給公司的發(fā)展提供了廣闊的空間。
三、完善各項(xiàng)。
規(guī)章制度。
建立內(nèi)部管理機(jī)制。
我物業(yè)部始終把提高物業(yè)服務(wù)水平、擴(kuò)大服務(wù)范圍、由內(nèi)部服務(wù)逐步走向外部服務(wù)發(fā)展，爭取從市場中獲取效益當(dāng)做今后可持續(xù)性發(fā)展的必由之路。而要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是根本的基礎(chǔ)所在，為此，我們本著實(shí)事求是的原則建立了一系列適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要和公司發(fā)展需要的《崗位工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》、《效績考核制度》、《員工獎(jiǎng)懲條例》、《值班人員工作制度》、《業(yè)主回訪工作制度》、《投訴接待處理制度》、《考勤制度》、《會議制度》、《文件學(xué)習(xí)落實(shí)制度》、《效績考核檢查落實(shí)制度》、《員工培訓(xùn)制度》等近二十多項(xiàng)規(guī)章制度，并加大檢查落實(shí)力度，使各項(xiàng)工作有計(jì)劃、有方法、有依據(jù)、有目的的穩(wěn)步展開。
同時(shí)，為了建立完善的內(nèi)部管理機(jī)制，采用“走出去、引進(jìn)來”的方式，到南京、淮安等物業(yè)公司學(xué)習(xí)參觀，在汲取先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上結(jié)合我們的實(shí)際情況，對各部門每個(gè)管理崗位的職能、作用、工作范圍作了明確的劃分，從而將各項(xiàng)工作細(xì)化到每個(gè)人，促進(jìn)了各崗位的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，使各級管理人員在工作實(shí)踐中不斷得到鍛煉，業(yè)務(wù)、管理水平不斷得到提高。
四、保安方面。
1、在公司和我部門的嚴(yán)格挑選和培訓(xùn)下，和保安人員的共同努力下，圓滿完成了泗陽縣房產(chǎn)會、陽光名邸一期、二期開盤及政府領(lǐng)導(dǎo)參觀的安全防范和現(xiàn)場維護(hù)工作。但隨著工作的逐步加深，漸漸暴露出了我保安的經(jīng)驗(yàn)不足與缺陷：人員素質(zhì)過低，專業(yè)知識不足等。為此我部門于今年進(jìn)行了一場保安大革新，實(shí)行末尾淘汰制，從而在對隊(duì)伍內(nèi)部形成競爭機(jī)制。其次我們購置了嶄新的保安服裝。工作的革新使我保安的外在形象上了一個(gè)新臺階，從而達(dá)到外塑形象，內(nèi)塑品牌。
2、工地保安工作始終貫徹公司領(lǐng)導(dǎo)的外松內(nèi)緊的方針。因工地現(xiàn)場處地的時(shí)間、環(huán)境比較特別，我部門嚴(yán)格實(shí)行《來訪人員登記制》和《車輛進(jìn)出登記制》以及憑銷售人員引領(lǐng)進(jìn)入制，謝絕參觀客戶私自進(jìn)入施工現(xiàn)場，從而在源頭上杜絕安全事故的發(fā)生，我工地保安在接管1年期間抓獲工地盜竊嫌疑人8起，制止偷竊事件多起，驅(qū)趕拾荒人員50多起，為公司和施工隊(duì)挽回了一定的損失。
3、在自身管理方面，我公司保安堅(jiān)持一天一小會，一周一大會，進(jìn)行交流與檢討。同時(shí)，開展專業(yè)知識培訓(xùn)。從成立至今，共進(jìn)行了六十多次專業(yè)知識培訓(xùn)，二次消防知識學(xué)習(xí)以及長期的軍事訓(xùn)練。同時(shí)實(shí)行嚴(yán)格的保安考核辦法和工作流程，以及不計(jì)名的考評制，獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀隊(duì)員，扣罰表現(xiàn)較差的隊(duì)員。
4、在夜間管理方面，我保安部嚴(yán)格控制外來流動(dòng)人員，實(shí)行售樓處和工地不定期的巡邏，確保了管理區(qū)域內(nèi)公司財(cái)產(chǎn)的安全。
5、車輛管理，因建設(shè)初期的施工車輛較多，我們規(guī)范和控制來訪車輛，引導(dǎo)其按指定區(qū)域正確停放，給陽光名邸創(chuàng)造了一個(gè)安全、安靜、優(yōu)雅的參觀和停車環(huán)境。
五、保潔方面。
1、我部門保潔基本上能完成公司交給的任務(wù)，認(rèn)真遵守公司和部門的各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行清潔工作規(guī)程，全天候清掃銷售大廳、衛(wèi)生間、走廊等。全天候清擦垃圾箱、外墻玻璃、門等，及時(shí)清理垃圾，創(chuàng)造了一個(gè)干凈整潔的環(huán)境。
2、我保潔部實(shí)行嚴(yán)格的考核辦法，同時(shí)實(shí)行互監(jiān)制，即保安人員監(jiān)督保潔人員的工作力度，保潔人員也監(jiān)督保安的工作狀態(tài)。使雙方得以互相制約，互相鼓勵(lì)。也取得了顯著的效果。
六、其它方面。
1、完成了陽光名邸的前期物業(yè)招投標(biāo)工作，確立了淮安華天物業(yè)管理公司為我項(xiàng)目的中標(biāo)和管理單位，并與之簽定了物業(yè)服務(wù)。
合同。
為我項(xiàng)目下步工作明確了方向。
2、積極與縣房管處、眾興鎮(zhèn)物管辦等相關(guān)上級領(lǐng)導(dǎo)部門的溝通與協(xié)調(diào)，保持了很好的業(yè)務(wù)關(guān)系，為下步更好的做好本站物業(yè)管理工作奠定了基礎(chǔ)。
我們知道，雖然在這短短的一年里我們?nèi)〉昧艘恍┑某煽?，但我們也深刻的認(rèn)識到我們的不足，隊(duì)伍專業(yè)性不強(qiáng)、服務(wù)方式單一將是我們致命的弱點(diǎn)和缺陷。但我們也明白，這也是我們奮斗的起點(diǎn)，在新的一季度里，我們將通過總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、借鑒和學(xué)習(xí)先進(jìn)的物業(yè)管理的方法來提高自己的專業(yè)水平，提升物業(yè)管理的品位，滿足業(yè)主及使用人的要求，實(shí)現(xiàn)陽光名邸物業(yè)的騰飛。
從201x年1月2日至今快一年時(shí)間，首先要感謝各位業(yè)主的支持，在過去的時(shí)間里，積極配合，共同致力于小區(qū)的發(fā)展，現(xiàn)在，我將從以下幾個(gè)方面對過去一年的工作做出闡述。
一、完善配套設(shè)施方面。
1、自我公司接手物業(yè)以來，增設(shè)了道闡桿子，更換了地下車庫設(shè)備系統(tǒng)，設(shè)置了門禁等，發(fā)行遠(yuǎn)距離卡200張，門禁卡300張，實(shí)行一庫一卡制，使車輛進(jìn)出井然有序。
2、在各重要地段，安裝監(jiān)控，對往來人員予以記錄，使違法犯罪消除在萌芽之中。
3、對之前已損壞的單元門鎖進(jìn)行了修復(fù)。
4、在7棟、8棟、10棟進(jìn)行了管道疏通，保護(hù)了小區(qū)衛(wèi)生，方便了業(yè)主。
二、維修管理方面。
1、電梯系統(tǒng)，專人維護(hù)，定期保養(yǎng)，有故障及時(shí)排除，保證系統(tǒng)的正常工作。
2、道路燈或其他照明隨壞隨修。
3、排水管，水泵發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)維修。
4、污水池、化糞池定期清理。
三、環(huán)境衛(wèi)生方面。
201x年，剛接手這個(gè)小區(qū)時(shí)，窗戶、樓梯扶手都是一抹灰，生活垃圾也隨處可見，垃圾桶也配備不全，自我接手后，請了專門的保潔人員，實(shí)行一天兩掃制，同時(shí)，補(bǔ)全了部分樓棟所缺少的垃圾桶，另外，聘請了專門的環(huán)衛(wèi)人員，按時(shí)清運(yùn)垃圾，保證了小區(qū)的干凈。
四、綠化方面。
之前小區(qū)雜草叢生，樹木也無人修剪，顯得亂而雜，后來，我集中了各部門人員進(jìn)行了初步的除草，隨后聘用了專業(yè)的人員對其打理。此外，還增設(shè)了其它樹種，豐富了小區(qū)的植被。
五、治安方面。
安裝道闡桿子，設(shè)置門禁，安裝監(jiān)控等，在很大程度上遏制了盜竊等犯罪行為的發(fā)生，同時(shí)安排保安進(jìn)行巡邏，特別針對節(jié)假日盜竊案件高發(fā)時(shí)段，實(shí)施重點(diǎn)布控，加派隊(duì)員蹲守、避免無關(guān)人員進(jìn)入小區(qū)、材料出入必須到值班室進(jìn)行登記，截止目前為止，從未發(fā)生過一起盜竊事件。
此外，我也要對各位業(yè)主說聲抱歉，因合同未簽，導(dǎo)致部分工作不好開展，如：
1、對車庫進(jìn)行整頓。
2、對各單元門鎖再次進(jìn)行修復(fù)。
3、對綠化花壇進(jìn)行修補(bǔ)，樹木進(jìn)行維護(hù)。
4、在各單元門門口增設(shè)專門信息欄。
6、建議使用封閉式管理，電梯也已經(jīng)用了好幾年，經(jīng)常使用不當(dāng)會造成電梯維修率上升，建議電梯使用刷卡制，這樣杜絕外來人員隨意進(jìn)入小區(qū)，造成電梯頻繁使用及安全隱患。
7、部份地方增加攝像頭。
最后，我也想在這說說我的委屈。我在這之前也是通過競標(biāo)被廣大業(yè)主選舉出來的，在接手初期，我對小區(qū)的投入和改造大家有目共睹。大家都知道，業(yè)委會是在今年x月x日才成立的，那就是說，我們在沒有業(yè)委會的情況下，一直在摸索努力做到最好，在這個(gè)過程中，服務(wù)存在瑕疵在所難免，我相信各位業(yè)主也是可以理解的，一口怎么可以吃成大胖子，是吧。
物業(yè)公司年終心得體會篇四
一年來，在股份公司各級組織和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助下，在各兄弟單位的理解和支持下，物業(yè)公司經(jīng)營班子和全體員工經(jīng)過不懈的努力，實(shí)現(xiàn)了年初預(yù)定的目標(biāo)。現(xiàn)將物業(yè)公司20__年各項(xiàng)工作總結(jié)如下：
1、完善各項(xiàng)規(guī)章制度，建立內(nèi)部管理機(jī)制。
物業(yè)公司經(jīng)營班子始終把提高物業(yè)服務(wù)水平、擴(kuò)大服務(wù)范圍、由內(nèi)部服務(wù)逐步走向外部服務(wù)、爭取從市場中獲取效益當(dāng)做今后可持續(xù)性發(fā)展的必由之路。而要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是根本的基礎(chǔ)所在，為此，我們本著實(shí)事求是的原則建立了一系列適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要和公司發(fā)展需要的《崗位工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》、《效績考核制度》、《員工獎(jiǎng)懲條例》、《值班經(jīng)理工作制度》、《商戶回訪工作制度》、《投訴接待處理制度》、《辦公經(jīng)費(fèi)管理制度》、《工資管理制度》、《考勤制度》、《會議制度》、《文件學(xué)習(xí)落實(shí)制度》、《效績考核檢查落實(shí)制度》、《員工培訓(xùn)制度》等近二十項(xiàng)規(guī)章制度，并加大檢查落實(shí)力度，使各項(xiàng)工作有計(jì)劃、有方法、有依據(jù)、有目的的穩(wěn)步展開;同時(shí)，為了建立完善的內(nèi)部管理機(jī)制，采用“走出去、引進(jìn)來”的方式，到昌樂園、銀都、電信、建行等物業(yè)公司學(xué)習(xí)參觀，在汲取先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上結(jié)合我們的實(shí)際情況，對經(jīng)營班子及各部門每個(gè)管理崗位的職能、作用、工作范圍作了明確的劃分，從而將各項(xiàng)工作細(xì)化到每個(gè)人，促進(jìn)了各崗位的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，使各級管理人員在工作實(shí)踐中不斷得到鍛煉，業(yè)務(wù)、管理水平不斷得到提高。
2、公司上下團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)，服務(wù)意識顯著提高。
物業(yè)公司只有不斷提高服務(wù)質(zhì)量，才能限度的滿足商戶和業(yè)主的需求，才能穩(wěn)步提升物業(yè)收入，樹立良好的企業(yè)形象。
我們首先從思想政治工作入手，發(fā)揮黨、團(tuán)員、工會積極分子的模范帶頭作用，帶領(lǐng)全體員工轉(zhuǎn)變觀念、開展理論學(xué)習(xí)、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使員工的服務(wù)意識和自身素質(zhì)得到不斷提高，要求公司領(lǐng)導(dǎo)和各級管理人員經(jīng)常深入基層做大量的答疑解惑工作，公司上下形成了團(tuán)結(jié)一致、求真務(wù)實(shí)的工作氛圍。
其次，為了能夠在服務(wù)質(zhì)量上更上一個(gè)臺階、資質(zhì)評審中再上一個(gè)檔次，物業(yè)公司加強(qiáng)了各類資料的查閱、收集、歸檔工作，按部門、形式、性質(zhì)等不同合理分類、存檔，極大方便了所需材料的及時(shí)查閱和利用。
第三，重視參加和開展形式多樣的培訓(xùn)活動(dòng)，在積極參加股份公司組織的各類培訓(xùn)、學(xué)習(xí)的同時(shí)針對公司內(nèi)部的工作特點(diǎn)和性質(zhì)定期或不定期的開展升旗儀式、安全生產(chǎn)、消防知識、儀容儀表、禮儀禮節(jié)、設(shè)備原理、物業(yè)規(guī)范等業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使全體員工的服務(wù)意識和業(yè)務(wù)素質(zhì)得到提高。
第四，狠抓各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)，促進(jìn)工作迅速有效的開展，特別是為了切實(shí)落實(shí)實(shí)施的《效績考核工資》我們下了極大的功夫，考核部門的同時(shí)管理人員也要接受《效績考核檢查制度》考核，起到了相互監(jiān)督作用。實(shí)施以來，員工的工作作風(fēng)和服務(wù)意識、水平以及有效投訴處理率有了顯著提高;又如《晨會制度》實(shí)施后，每天晨會對前期出現(xiàn)的問題和當(dāng)天安排的工作具體落實(shí)到相關(guān)責(zé)任人，要求當(dāng)天能完成的必須當(dāng)天完成，不能完成的要查出原因，制定計(jì)劃限期完成，使各部門的工作效率明顯加快，改變了懶、散、慢的不良習(xí)慣，對迅速提高服務(wù)意識、盡可能減少投訴和有效開展工作起到了至關(guān)重要的作用。
物業(yè)公司年終心得體會篇五
為學(xué)習(xí)和借鑒先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，探討客戶服務(wù)工作新思路和改進(jìn)方向，1月14日在雙流，公司組織召開了第一次“物業(yè)客戶服務(wù)專業(yè)技能技巧培訓(xùn)會”。公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、項(xiàng)目經(jīng)理、客服主管及所有客服人員全部參會。
公司董事長親臨會場，以別開生面的方式引導(dǎo)大家回顧了我們在對業(yè)主進(jìn)行物業(yè)服務(wù)的現(xiàn)狀和遇到的各種問題，同時(shí)指出客戶服務(wù)在物業(yè)服務(wù)工作整體運(yùn)行中的重要性和關(guān)鍵性，并對提升物業(yè)客服工作品質(zhì)提出了要求。
整個(gè)培訓(xùn)會以實(shí)操案例講解和現(xiàn)場交流研討相結(jié)合。說到物業(yè)服務(wù)，我們的客服員工們感同身受，大家都結(jié)合自身在實(shí)際工作中的不同經(jīng)歷和對客戶服務(wù)工作的理解及想法，積極踴躍的發(fā)表意見及建議。你一句我一言，整個(gè)培訓(xùn)會氣氛相當(dāng)活躍，大家集思廣益，積極思考、暢所欲言。通過此次培訓(xùn)，大家深知，作為一名合格的物業(yè)客服人員必須掌握全面專業(yè)知識和服務(wù)技能，同時(shí)也需要具備一定的職業(yè)素養(yǎng)，在工作中始終積極熱情，時(shí)刻了解業(yè)主的真實(shí)需求，只有這樣，方能塑造好規(guī)范化專業(yè)化形象，給業(yè)主留下良好印象，維護(hù)企業(yè)形象!
新的一年新的開始，這次培訓(xùn)會在分析總結(jié)當(dāng)前物業(yè)客戶服務(wù)整體工作的運(yùn)行上具有重要意義，不僅是一堂關(guān)于服務(wù)技能技巧的培訓(xùn)與交流課程，也是一次積極探討、相互學(xué)習(xí)、共同提高的會議，還是一次制定客服人員新的職業(yè)規(guī)劃、信心得到激勵(lì)和思想理念得以提升的歡暢大會，更是傳輸一種促進(jìn)和諧、貢獻(xiàn)社會、體現(xiàn)個(gè)人人生價(jià)值的觀念，一種積極樂觀、快樂自信地工作與生活的態(tài)度。
物業(yè)公司年終心得體會篇六
昨天我校召開了年度工作總結(jié)大會，每一位教師都根據(jù)一學(xué)期工作的得與失做了匯報(bào)總結(jié)，參加這樣的會議讓我感慨頗多，感觸頗深......
說心里話就在前幾天剛剛接到開總結(jié)大會的通知時(shí)，我心里還在敲小鼓。心想：這個(gè)總結(jié)大會我該怎樣在全校領(lǐng)導(dǎo)老師們的面前總結(jié)呢?夸自己吧，平時(shí)工作也沒有什么豐功偉績，干的都是平平常常、瑣碎的教育孩子的小事。再說當(dāng)著那么多老師的面夸自己也不太好意思。要不就多多進(jìn)行一下自我批評吧?由于學(xué)期末的收尾工作還有很多，大家在校時(shí)間都沒有功夫?qū)懣偨Y(jié)，好多老師都是利用休息時(shí)間寫的。為了寫這個(gè)總結(jié)我兩天中午沒有休息，晚上躺在床上大腦還在思索該怎樣寫。直到總結(jié)大會的前一天晚上稿子才初步成形。辦公室的其他老師也是這樣，有的甚至忙到了晚上10點(diǎn)多。
會議召開前，我想氣氛一定非常嚴(yán)肅、緊張，三十多歲的人了我還真有點(diǎn)緊張。沒想到領(lǐng)導(dǎo)考慮的非常全面，會前的幾句開場白讓我放下了很多不必要的擔(dān)心，更讓我沒想到的是校長居然買來了很多雪糕、瓜子、花生，我們一邊吃一邊聽老師們的總結(jié)，一下讓我完全放松下來。輪到我總結(jié)時(shí)，由于放松好多很多語言都是現(xiàn)場思維火花碰撞的結(jié)果。
這次會議讓我收獲最大的還是其他老師的總結(jié)，馬海燕老師的班級綠色銀行很值得人學(xué)習(xí)，張貴蘊(yùn)、李寧寧、陳迎秋老師的班級管理經(jīng)驗(yàn)值得借鑒，王秀江老師的終身學(xué)習(xí)值得人思考，張曉媛老師的“實(shí)”與“真”很耐人尋味，徐晶老師的“狠狠地表揚(yáng)”蘊(yùn)含很深的哲理，柤云鵬老師的閱讀教學(xué)經(jīng)驗(yàn)分享很值得語文老師學(xué)習(xí)，蘇旺老師的低年級大班教學(xué)值得班主任們借鑒，以及副科辦公室中的劉冬穎老師的嚴(yán)謹(jǐn)治學(xué)、認(rèn)真負(fù)責(zé)的精神，英語老師們靈活多樣的教學(xué)方法，尹蕾老師的愛生之心，在讓我深深感動(dòng)的同時(shí)更多的是敬佩和學(xué)習(xí)。
最后校長恰當(dāng)?shù)呐R時(shí)點(diǎn)評和總結(jié)更堅(jiān)定我今后在教學(xué)中努力的決心。
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物業(yè)公司年終心得體會篇七
今年，為了配合集團(tuán)的物業(yè)發(fā)展，公司調(diào)整了發(fā)展戰(zhàn)略，奉行“先品牌、后規(guī)模”、“把工作重心放在改進(jìn)集團(tuán)開發(fā)物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)”的思路，適度放慢對外拓展速度，集中優(yōu)勢資源確保為集團(tuán)開發(fā)的精品樓盤提供配套的精品物業(yè)管理。為此，公司進(jìn)行了一系列的調(diào)整：首先強(qiáng)化了領(lǐng)導(dǎo)分工，由總經(jīng)理直接分管、各副總協(xié)助參與集團(tuán)開發(fā)物業(yè)的管理服務(wù)工作，并專門設(shè)立了集團(tuán)開發(fā)物業(yè)周工作例會制度，縮短發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的周期;優(yōu)化人力資源配置，調(diào)換部分管理處負(fù)責(zé)人;收支實(shí)行“取之于集團(tuán)物業(yè)，用之于集團(tuán)物業(yè)”的政策，作為整體不提利潤要求。同時(shí)，重點(diǎn)抓好以下幾方面工作：
第二，調(diào)整保安培訓(xùn)重點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)保安的敬業(yè)精神和紀(jì)律性，以及對值班時(shí)各類事件的處理規(guī)范，特別是外來人員車輛管理及各種異常情況的處理辦法。全年保安培訓(xùn)時(shí)間達(dá)126小時(shí)/人。
第三，加強(qiáng)對保安工作和生活的關(guān)心。對保安工資實(shí)行了大幅度的調(diào)整，解決了保安的社會保險(xiǎn)問題，平均增幅達(dá)200元/人·月;同時(shí)投入20余萬元資金，完善保安宿舍物品的配置工作;開設(shè)公司職工食堂，解決隊(duì)員的吃飯問題;配置了報(bào)紙、**期刊、物業(yè)報(bào)、保安園地等報(bào)刊雜志，極大地豐富了保安員的業(yè)余生活20xx年物業(yè)公司工作總結(jié)工作總結(jié)。
第四、嚴(yán)肅紀(jì)律和檢查處罰。
堅(jiān)決執(zhí)行請銷假制度，防止私自外出;實(shí)行嚴(yán)格的查崗查哨和晚點(diǎn)名制度;加大檢查督導(dǎo)的力度，查處睡崗26人，脫崗13人，其它違紀(jì)31人;增大處罰力度，受處罰70人次。
今年，公司全面強(qiáng)化“以業(yè)主為中心”的服務(wù)意識，率先在深圳業(yè)內(nèi)提出并推行“7x24”服務(wù)模式，力求最大限度地滿足業(yè)戶需求;推出入戶維修免費(fèi)服務(wù)，集團(tuán)開發(fā)物業(yè)全年上門維修4107次，得到業(yè)主的好評，大大提高了業(yè)主對小區(qū)服務(wù)的滿意程度。公司全年組織了15次有關(guān)職業(yè)技能和行為規(guī)范培訓(xùn)，共28項(xiàng)內(nèi)容，培訓(xùn)課時(shí)達(dá)56小時(shí)/人。據(jù)集團(tuán)公司三季度對開發(fā)物業(yè)進(jìn)行的調(diào)查，業(yè)主對我們維修服務(wù)的滿意程度達(dá)到了100。
在銷售配合方面，籌備成立上海、武漢分公司和深圳管理部，克服非典困難及異地資源短缺問題，全力投入深圳翠堤灣、北京格林小鎮(zhèn)和國際花園、上海格林春曉和春岸等項(xiàng)目的前期介入和銷售配合工作，全面展示物業(yè)管理良好形象，滿足集團(tuán)地產(chǎn)銷售配合工作的需要。
物業(yè)公司年終心得體會篇八
人事行政工作復(fù)雜，目前部門已配備了各種管理表，有員工紀(jì)律跟蹤表、各組組員項(xiàng)目分配表、獎(jiǎng)金分配表、月份__表、轉(zhuǎn)正試題表、員工面試、入職、轉(zhuǎn)正、離職表、從人員招聘至任用，根據(jù)各組的實(shí)際需要，有針對性，合理地招聘員工，配備到各崗位。較好完成各組人員的入職、離職、調(diào)崗等人事審批工作;規(guī)范員工檔案，對資料不齊全的作出補(bǔ)齊;確定員工勞動(dòng)合同簽定人數(shù)，配合人事部工作事宜。
對辦公室日常紀(jì)律管理，不定期通知宣傳消防知識并做好辦公室管理工作;對辦公室清潔衛(wèi)生，安全進(jìn)行巡查;跟蹤后勤安排員工人住宿，關(guān)注員工宿舍衛(wèi)生安全等情況;排解員工之間的人和事矛盾。對優(yōu)化部門__各數(shù)據(jù)分析：在優(yōu)化__表優(yōu)化效果統(tǒng)計(jì)表進(jìn)行跟蹤發(fā)現(xiàn)問題進(jìn)行周與周的對比和本月與上個(gè)月的對比從中找出原因，并進(jìn)行跟優(yōu)化工程師對接一起分析問題的所在處。做好每個(gè)周的__外推效果跟蹤的統(tǒng)計(jì)以及__的__對比，從中檢查看那個(gè)平臺__人數(shù)比較多，積極告訴他們作出改整。
二、工作建議。
員工培訓(xùn)機(jī)制的待完善和加強(qiáng);應(yīng)從傳統(tǒng)的勞動(dòng)人事管理逐步向現(xiàn)代化人力資源管理方面過渡;我將繼續(xù)完善公司制度，特別是在日常行政管理和人事管理方面加大制度建設(shè)的力度，修訂和完善獎(jiǎng)懲規(guī)定，激勵(lì)機(jī)制等制度;加強(qiáng)培訓(xùn)力度，完善培訓(xùn)機(jī)制。強(qiáng)化管理制度的培訓(xùn)，便于在實(shí)際工作的正常操作，需根據(jù)實(shí)際情況制定培訓(xùn)計(jì)劃，使培訓(xùn)工作能起到切實(shí)的效果;協(xié)助各部門工作，加強(qiáng)與員工溝通，加強(qiáng)團(tuán)結(jié)，迅速營造良好辦公環(huán)境;加強(qiáng)勞動(dòng)人事管理工作。
三、工作不足。
負(fù)責(zé)部門的人事行政工作、協(xié)調(diào)方面還有所的欠缺，對部門工作情況，人員紀(jì)律的檢查力度待提高;積極對公司企業(yè)文化及工作氛圍的建設(shè);勞動(dòng)人事管理工作實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理方面仍有待加強(qiáng)，提升管理水平，完善人事檔案管理，從單純的事務(wù)性工作向現(xiàn)代人力資源管理過渡;組織員工活動(dòng)，加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)工作，以員工對企業(yè)有良好的認(rèn)同感和歸屬感。
今年人事行政工作雖不算太理想，但我們會繼續(xù)努力，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，積極配合公司管理好部門人事行政工作，努力使工作水平上升到一個(gè)新的臺階。
物業(yè)公司年終心得體會篇九
段落一：介紹物業(yè)公司的背景和重要性（200字）。
物業(yè)公司是一個(gè)專門負(fù)責(zé)管理和維護(hù)房地產(chǎn)項(xiàng)目的企業(yè)。隨著城市建設(shè)和房地產(chǎn)行業(yè)的蓬勃發(fā)展，物業(yè)公司在社會經(jīng)濟(jì)中的地位變得越來越重要。物業(yè)公司承擔(dān)著管理和維護(hù)房地產(chǎn)項(xiàng)目的責(zé)任，為業(yè)主提供安全、舒適的居住環(huán)境，同時(shí)也為企業(yè)租戶提供良好的辦公環(huán)境。物業(yè)公司的管理水平和服務(wù)質(zhì)量，直接影響著居民和企業(yè)的生活質(zhì)量和盈利能力。因此，對于物業(yè)公司的經(jīng)驗(yàn)和體會的總結(jié)與分享，具有重要的現(xiàn)實(shí)意義和學(xué)術(shù)價(jià)值。
段落二：物業(yè)公司的運(yùn)營和管理（300字）。
物業(yè)公司的運(yùn)營和管理涉及多個(gè)方面，包括人力資源管理、財(cái)務(wù)管理、設(shè)備設(shè)施管理、安全管理等。人力資源管理是保證物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵，物業(yè)公司需要招聘和培訓(xùn)專業(yè)的物業(yè)管理人員，并建立科學(xué)合理的績效考核機(jī)制。財(cái)務(wù)管理需要合理安排和監(jiān)督資金的使用，確保物業(yè)項(xiàng)目的運(yùn)營和維護(hù)。設(shè)備設(shè)施管理是物業(yè)公司的另一個(gè)重要職責(zé)，物業(yè)公司需要對設(shè)備設(shè)施進(jìn)行定期檢修和維護(hù)，確保設(shè)備的正常運(yùn)行。安全管理是物業(yè)公司最重要的職責(zé)之一，物業(yè)公司需要建立健全的消防安全制度和應(yīng)急預(yù)案，確保居民和企業(yè)的生命財(cái)產(chǎn)安全。
段落三：物業(yè)公司的挑戰(zhàn)與對策（300字）。
物業(yè)公司面臨著許多挑戰(zhàn)，如管理資源有限、崗位責(zé)任繁重、溝通協(xié)調(diào)困難等。首先，由于物業(yè)公司承擔(dān)的任務(wù)繁重，人手不足是一個(gè)常見的問題。為了解決這個(gè)問題，物業(yè)公司可以通過加大招聘力度，提高員工的工作效率；其次，崗位責(zé)任重有時(shí)會給物業(yè)公司帶來壓力。對于這個(gè)問題，物業(yè)公司需要明確每個(gè)崗位的職責(zé)，并且為員工提供培訓(xùn)和支持。最后，由于涉及多方面的工作，物業(yè)公司的溝通協(xié)調(diào)也會面臨挑戰(zhàn)。為了解決這個(gè)問題，物業(yè)公司需要建立一個(gè)良好的溝通機(jī)制，確保信息的暢通。
段落四：物業(yè)公司的服務(wù)質(zhì)量（200字）。
物業(yè)公司的服務(wù)質(zhì)量直接影響著居民和企業(yè)的生活質(zhì)量和盈利能力。物業(yè)公司應(yīng)該提供高質(zhì)量的服務(wù)，包括設(shè)施維護(hù)、清潔管理、安全管理等。物業(yè)公司可以通過加強(qiáng)培訓(xùn)，提高員工的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)意識，改進(jìn)管理流程和使用先進(jìn)設(shè)備和技術(shù)來提高服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)，物業(yè)公司還應(yīng)該與居民和企業(yè)建立良好的溝通和合作關(guān)系，及時(shí)解決問題和回應(yīng)需求，滿足業(yè)主和租戶的期望。
段落五：物業(yè)公司的未來發(fā)展（200字）。
物業(yè)公司在未來的發(fā)展中面臨著機(jī)遇和挑戰(zhàn)。隨著城市化進(jìn)程的加快，房地產(chǎn)行業(yè)的不斷發(fā)展，物業(yè)公司的需求也會不斷增加。物業(yè)公司可以通過不斷完善自身的管理體系，提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率，不斷拓展服務(wù)領(lǐng)域和業(yè)務(wù)范圍，以適應(yīng)市場需求。同時(shí)，物業(yè)公司需要密切關(guān)注科技創(chuàng)新和社會發(fā)展的趨勢，合理應(yīng)用新技術(shù)和新理念，不斷提高自身的競爭力。只有不斷適應(yīng)和創(chuàng)新，物業(yè)公司才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地。
總結(jié)：物業(yè)公司作為房地產(chǎn)項(xiàng)目管理和維護(hù)的重要力量，對于居民和企業(yè)的生活和工作環(huán)境有著重要的影響。物業(yè)公司不僅需要具備管理和服務(wù)能力，還需要面對各種挑戰(zhàn)和機(jī)遇。通過總結(jié)和分享物業(yè)公司的經(jīng)驗(yàn)和體會，可以提高物業(yè)公司的管理水平和服務(wù)質(zhì)量，推動(dòng)整個(gè)行業(yè)的健康發(fā)展。
物業(yè)公司年終心得體會篇十
第一段：引言(200字)。
物業(yè)管理作為一項(xiàng)重要的社會服務(wù)，承擔(dān)著保障居民居住環(huán)境質(zhì)量，維護(hù)社區(qū)和諧穩(wěn)定的重要職責(zé)。隨著2021年的結(jié)束，回顧這一年的物業(yè)工作，我深感到了其中的艱辛和收獲。在這篇文章中，我將分享我在工作中的一些心得和體會。
第二段：提高居民滿意度(250字)。
作為物業(yè)管理者，提高居民的滿意度一直是我們工作的核心目標(biāo)。通過與居民的互動(dòng)交流，了解他們的需求和意見，我們能夠更好地為他們提供服務(wù)。在過去的一年中，通過組織居民座談會和反饋調(diào)查等方式，我們對居民的需求有了更深入的了解，也通過改進(jìn)工作流程和提高服務(wù)質(zhì)量，有效提高了居民的滿意度。
第三段：加強(qiáng)設(shè)施維護(hù)與管理(250字)。
物業(yè)管理的重要任務(wù)之一就是設(shè)施維護(hù)與管理。在過去的一年中，我們加大了設(shè)施維護(hù)的力度，提高了設(shè)施的使用壽命和質(zhì)量。我們組織了定期的設(shè)施檢查和維修工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決問題，確保了設(shè)施的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。同時(shí)，我們還加強(qiáng)了設(shè)施的規(guī)范使用宣傳，提高了居民對設(shè)施保養(yǎng)的意識，降低了設(shè)施損壞的情況。
第四段：加強(qiáng)與業(yè)主的溝通(250字)。
與業(yè)主的良好溝通是保持物業(yè)和諧穩(wěn)定的關(guān)鍵。我們一直注重與業(yè)主的溝通工作，通過業(yè)主大會、業(yè)主代表會議等形式，及時(shí)了解業(yè)主的意見和需求，并積極回應(yīng)解決反映的問題。在過去的一年中，我們進(jìn)一步加強(qiáng)了與業(yè)主的互動(dòng)，逐步建立了穩(wěn)定的溝通渠道，業(yè)主對物業(yè)管理的滿意度也有了顯著提升。
第五段：總結(jié)經(jīng)驗(yàn)與展望未來(250字)。
在物業(yè)管理的工作中，我深刻體會到了服務(wù)的重要性。通過不斷改進(jìn)工作方式和提高服務(wù)質(zhì)量，我們可以有效提升居民的滿意度和對物業(yè)管理的認(rèn)可度。同時(shí)，我也認(rèn)識到在實(shí)施過程中仍然存在一些問題和不足，如人員配備不足、工作效率不高等。因此，我在2022年的工作中，將更加注重人員培訓(xùn)和工作流程優(yōu)化，努力提高物業(yè)管理的水平，為居民提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和生活質(zhì)量。
日期：2021年12月31日
字?jǐn)?shù)：647字。
物業(yè)公司年終心得體會篇十一
物業(yè)公司作為管理物業(yè)的重要角色，在一年的時(shí)間里面承擔(dān)了各種責(zé)任和任務(wù)?；仡欉^去一年的工作，我從中總結(jié)出了一些心得體會。在這篇文章中，我將與大家分享我對物業(yè)年終工作的體會與思考。
第二段：高效溝通的重要性。
作為物業(yè)公司的一員，我們與業(yè)主、住戶以及各部門之間需要進(jìn)行頻繁的溝通。高效的溝通對于解決問題、提高工作效率至關(guān)重要。在過去的一年中，我發(fā)現(xiàn)在溝通中，明確的目標(biāo)與表達(dá)使得信息的傳遞更加準(zhǔn)確，也避免了誤解和誤導(dǎo)。此外，及時(shí)的回應(yīng)和反饋業(yè)主的問題與需求，能夠有效提升業(yè)主的滿意度。因此，在新的一年里，我將繼續(xù)努力提升自己的溝通能力，與大家保持良好的溝通。
第三段：效率與細(xì)節(jié)并重。
物業(yè)工作需要高效率的處理問題，在處理業(yè)主的報(bào)修和投訴時(shí)，我們要迅速地做出回應(yīng)和處理。此外，細(xì)節(jié)也是不可忽視的。過去一年的工作中，我發(fā)現(xiàn)細(xì)節(jié)的重要性體現(xiàn)在衛(wèi)生清潔、安全監(jiān)控等方面。保持公共區(qū)域的干凈整潔，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決安全隱患，能夠給住戶們帶來良好的居住環(huán)境。在接下來的工作中，我將繼續(xù)注重工作的效率與細(xì)節(jié)，以提供更好的服務(wù)。
第四段：交流合作的力量。
物業(yè)工作離不開與其他部門的合作，比如安保部門、環(huán)境保護(hù)部門等。在過去的一年里，我意識到與其他部門的良好合作可以帶來協(xié)同效應(yīng)，提高工作效率。我們彼此之間互相支持和借鑒，在面對問題的時(shí)候能夠共同尋找最佳解決方案。因此，我將繼續(xù)加強(qiáng)與其他部門的交流合作，共同推動(dòng)物業(yè)工作的發(fā)展。
第五段：不斷學(xué)習(xí)與進(jìn)步。
物業(yè)行業(yè)發(fā)展日新月異，各種新技術(shù)和新觀念不斷涌現(xiàn)。過去一年中，我一直保持學(xué)習(xí)的態(tài)度，通過參加各種培訓(xùn)和研討會，不斷更新自己的知識和技能。我相信只有不斷學(xué)習(xí)、不斷進(jìn)步，才能適應(yīng)行業(yè)的發(fā)展和滿足業(yè)主的需求。因此，我將繼續(xù)保持學(xué)習(xí)的態(tài)度，不斷提升自己的專業(yè)水平。
結(jié)尾段：總結(jié)與展望。
回顧過去一年的工作，我深刻認(rèn)識到高效溝通、注重細(xì)節(jié)、加強(qiáng)交流合作和不斷學(xué)習(xí)是物業(yè)工作取得成功的關(guān)鍵因素。在新的一年里，我將繼續(xù)努力，保持學(xué)習(xí)的態(tài)度，提高自己的綜合素質(zhì)，以更好地為住戶們提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)。通過不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和體會，我相信物業(yè)工作會越來越好，為大家創(chuàng)造更舒適的居住環(huán)境。
物業(yè)公司年終心得體會篇十二
物業(yè)公司是負(fù)責(zé)建筑物管理和維護(hù)的專業(yè)公司，在現(xiàn)代城市中扮演著重要的角色。在過去幾年中，我有幸在一家知名物業(yè)公司工作，從中積累了一些寶貴的經(jīng)驗(yàn)和體會。在本文中，我將分享我在物業(yè)公司工作的心得體會，從管理、維護(hù)、與業(yè)主的溝通等方面進(jìn)行探討。
首先，作為一名負(fù)責(zé)管理物業(yè)的工作人員，我深刻體會到良好的管理對于物業(yè)公司的重要性。每天都有大量的工作需要完成，包括保潔、安全檢查、設(shè)備維護(hù)等等。在這個(gè)過程中，高效的管理非常關(guān)鍵。我學(xué)到了如何合理安排工作時(shí)間、合理分配人力資源以及有效監(jiān)督工作進(jìn)程等必備技能。通過合理規(guī)劃和組織，可以提高工作效率，確保物業(yè)公司能夠以穩(wěn)定和有序的狀態(tài)運(yùn)作。
其次，維護(hù)建筑物的工作也是物業(yè)公司的重要職責(zé)之一。由于建筑物通常面對各種自然和人為因素的侵害，我們必須定期進(jìn)行維護(hù)和修繕以保持建筑物的完好和美觀。在這個(gè)過程中，我意識到預(yù)防勝于治療的重要性。定期檢查和維護(hù)可以防止問題的擴(kuò)大，減少長期維修的成本。同時(shí)，我也發(fā)現(xiàn)了及時(shí)響應(yīng)問題和與專業(yè)維修團(tuán)隊(duì)合作的重要性，以快速解決問題并恢復(fù)建筑物的功能。
另外，與業(yè)主的良好溝通也是物業(yè)公司成功的關(guān)鍵之一。作為物業(yè)公司的工作人員，與業(yè)主建立良好的關(guān)系是非常重要的。我們需要傾聽業(yè)主的需求和意見，及時(shí)回應(yīng)他們的問題和關(guān)切。每次開會，我都會積極參與和促進(jìn)業(yè)主與物業(yè)公司之間的溝通，以便更好地了解業(yè)主的需求和期望，并與他們建立緊密的聯(lián)系。通過這種方式，我發(fā)現(xiàn)雙方之間的合作更加順暢，問題得到了更好的解決。
此外，在物業(yè)公司工作期間，我還學(xué)會了團(tuán)隊(duì)合作的重要性。在日常工作中，我們需要與不同的人合作，共同完成各項(xiàng)任務(wù)。我發(fā)現(xiàn)只有通過團(tuán)隊(duì)協(xié)作，才能在有限的時(shí)間內(nèi)完成各種問題的解決。每個(gè)人都有不同的專長和優(yōu)勢，因此，合理分工和充分發(fā)揮每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員的能力是完成工作的關(guān)鍵。通過團(tuán)隊(duì)合作，我們能夠更高效地應(yīng)對挑戰(zhàn)和問題，提供更好的服務(wù)。
最后，工作中的挑戰(zhàn)與成就感也是我工作的一大收獲。在物業(yè)公司工作不僅需要面對各種問題和困難，還需要在緊張的工作中保持高度的責(zé)任感。但是，當(dāng)我們能夠妥善處理各種困難，滿足業(yè)主的需求時(shí)，獲得成就感將是巨大的?？吹浇ㄖ餆ㄈ灰恍?，業(yè)主對我們的工作表示贊賞和感謝，這種滿足感是無法言表的。
總之，通過在物業(yè)公司的工作經(jīng)驗(yàn)，我深刻認(rèn)識到管理的重要性，掌握了維護(hù)建筑物的技巧，學(xué)會了與業(yè)主進(jìn)行良好溝通并體會到了團(tuán)隊(duì)合作的重要性。無論是面對日常工作的壓力還是解決各種問題的挑戰(zhàn)，我都逐漸成長并取得了工作上的成就。希望將來能夠在物業(yè)管理領(lǐng)域繼續(xù)努力，為城市的發(fā)展和居民的幸福做出更大的貢獻(xiàn)。
物業(yè)公司年終心得體會篇十三
物業(yè)公司是現(xiàn)代城市發(fā)展中不可或缺的一部分。它們負(fù)責(zé)管理和維護(hù)各類物業(yè)，包括住宅、商業(yè)和辦公建筑。作為物業(yè)公司的員工，我有幸參與了許多項(xiàng)目，并積累了一些寶貴的體會與思考。
第二段：重要性和負(fù)責(zé)任感。
物業(yè)公司的存在對一個(gè)社區(qū)或建筑的良好運(yùn)行至關(guān)重要。從安全管理到日常維護(hù)，物業(yè)公司需要保證住戶的生活環(huán)境舒適和安全。在處理各種投訴和維修請求的過程中，我深刻體會到了自己所承擔(dān)的責(zé)任。只有通過迅速了解、解決和預(yù)防問題，才能贏得住戶對我們工作的滿意和信任。
第三段：與業(yè)主和住戶的溝通與合作。
良好的溝通和合作是物業(yè)公司成功的關(guān)鍵。我從與業(yè)主和住戶的互動(dòng)中學(xué)到了很多。主動(dòng)和及時(shí)回應(yīng)他們的問題和需求，堅(jiān)持傾聽他們的意見和建議，是一個(gè)良好的合作基礎(chǔ)。同時(shí)，積極協(xié)調(diào)住戶之間的沖突和矛盾，維護(hù)社區(qū)的和諧氛圍，也是我們工作的重要一環(huán)。
第四段：靈活應(yīng)對各種挑戰(zhàn)。
在物業(yè)管理中，各種挑戰(zhàn)和困難時(shí)常出現(xiàn)。維修和保養(yǎng)成本的提高、突發(fā)事件的處理、設(shè)備設(shè)施的維護(hù)等問題都需要我們靈活應(yīng)對。經(jīng)驗(yàn)的積累和處理問題的能力是我們工作的核心。通過與專業(yè)人士和供應(yīng)商的合作，我們能夠及時(shí)解決和預(yù)防各種問題，確保物業(yè)的正常運(yùn)行。
第五段：不斷學(xué)習(xí)和提升自我。
物業(yè)行業(yè)在不斷發(fā)展變化，要適應(yīng)新的技術(shù)和管理手段，就需要持續(xù)學(xué)習(xí)和提升自我。我通過參加行業(yè)培訓(xùn)和研討會，了解新的管理理念和技術(shù)，不斷完善自身的專業(yè)知識。同時(shí)，與同事的經(jīng)驗(yàn)交流和共享也是不可或缺的。通過不斷改進(jìn)和學(xué)習(xí)，我們才能更好地應(yīng)對工作中的挑戰(zhàn)，并提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
總結(jié)：
作為一名物業(yè)公司的員工，我非常慶幸能夠參與這個(gè)行業(yè)并積累了寶貴的工作經(jīng)驗(yàn)。在工作中，我深刻體會到物業(yè)公司的重要性和負(fù)責(zé)任感。與業(yè)主和住戶的良好溝通與合作是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。靈活應(yīng)對各種挑戰(zhàn)和困難，并不斷學(xué)習(xí)和提升自我，是我們工作的要求和責(zé)任。通過堅(jiān)守這些原則，我相信物業(yè)公司將能夠?yàn)樯鐓^(qū)和建筑的良好運(yùn)行發(fā)揮重要作用。
物業(yè)公司年終心得體會篇十四
公司年終總結(jié)是每個(gè)企業(yè)不可或缺的一個(gè)環(huán)節(jié)，它不僅是對全年工作的回顧，更是對未來發(fā)展的規(guī)劃和總結(jié)。年終總結(jié)的好壞直接關(guān)系到公司的發(fā)展和未來的方向。每個(gè)員工都應(yīng)該認(rèn)真對待年終總結(jié)，從自身角度去反思過去一年的工作，總結(jié)成功經(jīng)驗(yàn)和不足之處，為新的一年制定可行的工作計(jì)劃和發(fā)展目標(biāo)。
年終總結(jié)是對自己工作的清算和總結(jié)，是對以往經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)與總結(jié)的評估，是對未來規(guī)劃和展望。年終總結(jié)的過程是對個(gè)人工作進(jìn)行定位和要求，強(qiáng)化了個(gè)人責(zé)任擔(dān)當(dāng)和自我感受，合理利用總結(jié)的成果，規(guī)劃新一年的行動(dòng)，以更積極的狀態(tài)投入到工作中。
第三段：年終總結(jié)中的成功和不足。
年度總結(jié)中揚(yáng)長避短是必不可少的。從自身角度去審視過去一年的工作，總結(jié)成功經(jīng)驗(yàn)和不足之處，分析成功的原因和不足之處的癥結(jié)所在，并且找到不足之處造成的原因和其對企業(yè)的影響，提出改進(jìn)措施并加以完善。通過對年終總結(jié)的精細(xì)分析，我們可以掌握自己的履職情況，找出自身的不足，從而提升自身的能力和素質(zhì)，進(jìn)而推進(jìn)工作的發(fā)展。
第四段：通過年終總結(jié)找尋自身在公司中的定位。
在年終總結(jié)中，我們不僅可以通過對自身工作的反思來找出不足之處，更可以通過經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)和評估，找到自己在公司的定位。在總結(jié)的過程中，我們可以對自己的工作進(jìn)行系統(tǒng)整理和梳理，了解個(gè)人的優(yōu)勢和劣勢，形成自己對公司的理解和認(rèn)識，進(jìn)而找到自身在公司的定位，為公司的發(fā)展注入個(gè)人的力量。
第五段：年終總結(jié)與未來發(fā)展的規(guī)劃。
年終總結(jié)是對公司未來發(fā)展的規(guī)劃和總結(jié)，也是一個(gè)持續(xù)改進(jìn)的過程。在年終總結(jié)中，我們不僅需要檢視過去，更需要審視未來，對自己的未來進(jìn)行規(guī)劃。我們可以把年終總結(jié)作為一個(gè)思考的基礎(chǔ)，更好地把握公司的方向，進(jìn)一步制定出可行的工作計(jì)劃和發(fā)展目標(biāo)，全力推進(jìn)公司的發(fā)展，為下一年的工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
總之，年終總結(jié)是對過去一年工作的反思和總結(jié)，是對未來發(fā)展的規(guī)劃和總結(jié)，更是每個(gè)人對自身工作的認(rèn)真負(fù)責(zé)和總結(jié)。希望每個(gè)員工都能夠認(rèn)真對待年終總結(jié)，從自身出發(fā)，分析出不足和成功之處，找到自身在公司的定位，制定可行的工作計(jì)劃和發(fā)展目標(biāo)，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
物業(yè)公司年終心得體會篇十五
年末，是一個(gè)人、一個(gè)團(tuán)隊(duì)的結(jié)算、反思、感悟的時(shí)候。對于公司來說，年終總結(jié)是一個(gè)既總結(jié)過去，又展望未來的機(jī)會。不同的人有不同的心得，更有一些深刻的體會，這些都是相互學(xué)習(xí)的寶貴經(jīng)驗(yàn)和資產(chǎn)。近期，我加入公司一年，通過這一年的工作經(jīng)歷，得到了這些心得體會。
第二段：學(xué)習(xí)和應(yīng)用的重要性。
首先，我認(rèn)為學(xué)習(xí)是十分重要的。我們在不斷地學(xué)習(xí)中不斷地成長。在公司的這一年里，我大量閱讀了一些經(jīng)典業(yè)務(wù)書籍，并參加了一些專業(yè)課程、學(xué)習(xí)內(nèi)容涉及運(yùn)營、市場、產(chǎn)品和人力資源等。我通過閱讀聽課，不斷地更新知識，學(xué)習(xí)新的思路，獲得了不同的經(jīng)驗(yàn)和思維方式。在實(shí)際工作中，我將這些學(xué)到的知識不斷的結(jié)合到工作中去，總是想辦法把它們變成實(shí)踐，運(yùn)用到最終的成果上。
第三段：激情和貢獻(xiàn)。
第二個(gè)重點(diǎn)是，激情和貢獻(xiàn)。激情是一種無窮無盡的動(dòng)力，它能讓你堅(jiān)持不懈地奮斗，熱愛工作，并愉悅地度過每一個(gè)工作日。每一天當(dāng)我醒來，我總幻想努力工作，能為公司帶來新的想法，以及更多的成功。此外，熱情還能使我們更輕松地與客戶、同事交流，更好地理解他們，并且以身為企業(yè)、為顧客、為歸屬感、為創(chuàng)造貢獻(xiàn)而奮斗。
第四段：感恩和成長。
第三個(gè)重點(diǎn)是感恩和成長，每一個(gè)人成長需要不斷地反思和學(xué)習(xí)。在公司一年的時(shí)間我確實(shí)成長很多，成長的背后是管理層和同事們的關(guān)心、幫助和支持。我永遠(yuǎn)不忘那些說服我、指導(dǎo)我、監(jiān)督我，以及供我反思和成長的伙伴們。他們的偏見更多的是出于關(guān)心和關(guān)注，盡管有時(shí)候很難接受，但最后無疑是對的。相信，接受別人的指導(dǎo)和建議將使我變得越來越成熟。
第五段：合作和獎(jiǎng)勵(lì)。
最后一個(gè)重點(diǎn)是合作和獎(jiǎng)勵(lì)。相信，團(tuán)隊(duì)的合作是一個(gè)團(tuán)隊(duì)最強(qiáng)大的武器。在公司，我們無論是內(nèi)部部門還是橫向團(tuán)隊(duì)，何時(shí)能做好團(tuán)隊(duì)對會非常重要。因?yàn)橹挥袌F(tuán)結(jié)的團(tuán)體，才能夠克服困難、在一個(gè)游戲中創(chuàng)造出最好的業(yè)績。而獎(jiǎng)勵(lì)則是讓個(gè)人和團(tuán)隊(duì)在合作中獲得收益的方式，例如給予肯定和認(rèn)可，提高業(yè)務(wù)晉升的機(jī)會等，都是很好的獎(jiǎng)勵(lì)方式。在這里，我發(fā)送給公司領(lǐng)導(dǎo)及同事們，感謝他們給予的團(tuán)體及個(gè)人的肯定和獎(jiǎng)勵(lì)，讓我們一起更有動(dòng)力地把工作做得更好！
總結(jié)：在年終總結(jié)的思考體會里，學(xué)習(xí)和應(yīng)用的重要性，激情和貢獻(xiàn)，感恩和成長以及合作和獎(jiǎng)勵(lì)，是我一年來最深刻的體會。未來，我會繼續(xù)以這些經(jīng)歷為基礎(chǔ)，更加努力地工作，不斷更新自己并且與各位同事攜手前行，共同創(chuàng)造公司業(yè)績的輝煌。
物業(yè)公司年終心得體會篇十六
的關(guān)心與指導(dǎo)下，物業(yè)公司進(jìn)一步加強(qiáng)了員工培訓(xùn)工作力度，采用理論和視頻相結(jié)合的方式，在公司內(nèi)部有條不紊地開展了員工培訓(xùn)工作。現(xiàn)就半年培訓(xùn)工作總結(jié)如下：
為了提高公司員工的整體素質(zhì)和專業(yè)服務(wù)技能，物業(yè)公司本著“工作就是學(xué)習(xí)，工作就是創(chuàng)新?！钡睦砟睿膭?lì)員工都要爭做“學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型”的人才，根據(jù)不同崗位有針對性的制定培訓(xùn)計(jì)劃，定期組織學(xué)習(xí)。
1、定期組織員工學(xué)習(xí)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度、崗位職責(zé)及工作標(biāo)準(zhǔn)，并進(jìn)行書面考核，通過學(xué)習(xí)和考核強(qiáng)化了員工的崗位責(zé)任意識和日常行為規(guī)范，對于公司各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)和執(zhí)行起到了良好促進(jìn)作用，有效杜絕了違規(guī)、違紀(jì)現(xiàn)象的發(fā)生。
2、每周三對客服人員進(jìn)行服務(wù)禮儀、行為規(guī)范、儀容儀表及具體業(yè)務(wù)工作流程方面的培訓(xùn)（包括處理業(yè)主投訴的技巧、辦理入住的注意事項(xiàng)），通過培訓(xùn)，豐富了客服人員的理論知識，有效提升了員工的整體素質(zhì)和服務(wù)水平，使物業(yè)公司的服務(wù)更加專業(yè)化和規(guī)范化。
3、每周五對工程人員進(jìn)行工程專業(yè)知識的培訓(xùn)，為了達(dá)到相互學(xué)習(xí)、取長補(bǔ)短、共同進(jìn)步之目的，公司還安排各分區(qū)主管輪流授課，進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)分享、心得交流。
4、為豐富培訓(xùn)內(nèi)容，使內(nèi)容更加專業(yè)、生動(dòng)，公司還安排全體員工每周進(jìn)行一次視頻學(xué)習(xí)，先后觀看了余世雄講師的《有效溝通》、《打造職業(yè)化團(tuán)隊(duì)》，楊宗華講師的《責(zé)任勝于能力》等視頻資料，主講老師生動(dòng)、幽默且富有感染力的語言，讓員工從中獲益匪淺，在員工中起到了立竿見影的效果。
5、為了使物業(yè)服務(wù)更加專業(yè)化，讓業(yè)主有耳目一新的感覺，公司還特邀請新東方大酒店的禮儀培訓(xùn)師前來為我公司員工進(jìn)行服務(wù)禮儀理論知識的培訓(xùn)以及肢體動(dòng)作的現(xiàn)場示范。
具備這些，才會有好的執(zhí)行力、凝聚力、向心力，也才可能最大程度上激發(fā)他們的工作積極性和主動(dòng)性。
物業(yè)公司年終心得體會篇十七
時(shí)間如白駒過隙，眨眼之間，一年又要過去了。在這365天中，公司不斷努力，在行業(yè)中保持領(lǐng)先地位，也有了不少進(jìn)步和收獲。所以在這個(gè)年終，我們應(yīng)該總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提升自己，更好地為公司的未來發(fā)展貢獻(xiàn)力量。
第二段：對工作的總結(jié)。
作為公司的一份子，我們肩負(fù)著重要的工作職責(zé)。在經(jīng)歷過今年的工作之后，我深刻地意識到，利用時(shí)間是多么重要。有時(shí)候，我們被一些瑣碎事情牽著鼻子走，浪費(fèi)了大量時(shí)間。而多思考、多溝通、提高效率的方式，會讓我們在更短時(shí)間內(nèi)，更好地完成任務(wù)并完善自己。因此，在新的一年里，我會登高望遠(yuǎn)，從自身入手，提高自己的經(jīng)濟(jì)能力，更好地完成工作，為公司發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
第三段：對團(tuán)隊(duì)的感悟。
沒有團(tuán)隊(duì)，就沒有效率。通過一年的合作，我們達(dá)成了不少的成果，其中必不少的是出現(xiàn)了一些困難與問題。在處理這些問題中，有了同事間的合作與信任，我們很好地解決了這些問題，并最終實(shí)現(xiàn)了目標(biāo)。因此我認(rèn)為，團(tuán)隊(duì)合作是工作中必不可少的，我們應(yīng)該在團(tuán)隊(duì)中運(yùn)用各自的專業(yè)技能與個(gè)性化的管理風(fēng)格，從而達(dá)成更高效、更優(yōu)秀的成果。
第四段：對公司發(fā)展的期望。
未來，公司會繼續(xù)在行業(yè)中保持領(lǐng)先地位。然而，前景如何，取決于全體員工的進(jìn)步和專業(yè)能力方向。因此，我們應(yīng)該不斷學(xué)習(xí)、不斷實(shí)踐，從中總結(jié)出經(jīng)驗(yàn)，為公司的發(fā)展創(chuàng)造更大的價(jià)值。從我個(gè)人來講，我將在新的一年中，加強(qiáng)行業(yè)知識的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，從而推動(dòng)公司發(fā)展，擴(kuò)大市場份額，同時(shí)讓自身的職業(yè)道路達(dá)到更高的高度。
第五段：結(jié)語。
在年終總結(jié)中，我們應(yīng)認(rèn)真對待過去的一年，同時(shí)預(yù)期未來。從中，我們可以進(jìn)一步認(rèn)識自己，提升自己，提高自己的專業(yè)能力，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。希望公司未來更美好，我們的團(tuán)隊(duì)有更好的團(tuán)結(jié)與合作，我們的未來有更大的發(fā)展前景。
物業(yè)公司年終心得體會篇十八
年底將至，這一年的工作也即將畫上句號。回顧過去的一年，許多公司已經(jīng)開始總結(jié)生產(chǎn)經(jīng)營情況并祭出年終獎(jiǎng)金。對于我們來說，年終也是一個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)，不僅僅是數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)而已，同時(shí)也是一個(gè)機(jī)會，機(jī)會讓我們回顧這一年工作中的收獲和遺憾，思考在未來的路上應(yīng)該如何前進(jìn)。在這篇文章中，我們將分享一些年終總結(jié)的心得體會，共同探討如何讓我們的工作更加出色。
第二段：回顧一年的工作成果。
過去的一年，我們的公司在生產(chǎn)、營銷、服務(wù)、創(chuàng)新、管理五個(gè)方面取得了一系列的成果。技術(shù)持續(xù)創(chuàng)新成為了推廣新產(chǎn)品和服務(wù)的重要因素，也促進(jìn)了企業(yè)的發(fā)展與不斷壯大。與此同時(shí)，公司面對的市場競爭也越來越激烈，不斷調(diào)整策略，以優(yōu)秀的產(chǎn)品和服務(wù)樹立自己的品牌形象。這些都是不易的成果，需要每一個(gè)員工在不斷地努力中而取得的。現(xiàn)在看來，每一項(xiàng)工作都值得我們?nèi)c(diǎn)贊和表揚(yáng)。但是，要想繼續(xù)前進(jìn)，我們也需要拿出更加優(yōu)秀的表現(xiàn)。
第三段：思考過去一年工作中的不足。
所有的成果都是在不斷的努力中取得的，但往往人們?nèi)菀缀雎缘氖?，每一?xiàng)成功的背后往往有著許多嘗試和失敗。在工作中往往因?yàn)闀r(shí)間緊、任務(wù)重而犧牲了許多事情。一些計(jì)劃的制定不足，項(xiàng)目的管理不夠細(xì)致，都需要我們認(rèn)真總結(jié)反思。也許這些不足并非你一個(gè)人的問題，或者是整個(gè)團(tuán)隊(duì)的問題，但這些問題的解決，需要每個(gè)人都有自我反省的勇氣，才能夠在未來的工作中少走彎路。
第四段：展望未來的工作計(jì)劃。
年終總結(jié)，不單單是對過去的總結(jié)，更是對未來的展望。對于公司來說，以往的成功固然值得肯定，但卻不能滿足未來的需求。在這一方面，我們需要展望未來，制定新的工作計(jì)劃。首先需要定出公司的目標(biāo)，明確公司的使命和愿景，讓公司的工作人員明確工作的方向和總體目標(biāo)。其次，還需要構(gòu)建在公司目標(biāo)基礎(chǔ)上的工作計(jì)劃和細(xì)化各項(xiàng)工作。當(dāng)然工作計(jì)劃的制定不是一蹴而就的，需要不斷細(xì)化、完善和調(diào)整，如此才能實(shí)現(xiàn)公司的目標(biāo)。
第五段：總結(jié)。
在這篇文章中，我們對年終公司總結(jié)的心得體會進(jìn)行了分享。對于年終總結(jié)，我們需要表揚(yáng)成績、反思問題、展望未來目光和計(jì)劃。希望在不斷地努力和反思中，公司能夠在未來的道路上少走彎路，朝著實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)每一個(gè)人的夢想邁出堅(jiān)實(shí)的一步。
物業(yè)公司年終心得體會篇十九
隨著2019年即將結(jié)束，很多公司都已經(jīng)開始了年終總結(jié)工作。對于個(gè)人來說，這是一次回頭看自己過去一年的工作表現(xiàn)，對于公司來說，這是一次檢驗(yàn)自己運(yùn)轉(zhuǎn)是否良好，對未來的規(guī)劃是否有效，讓公司做好檢討和準(zhǔn)備。在這樣的時(shí)刻，我也來總結(jié)一下自己的年終心得，并分享一些觀點(diǎn)。
第二段：適應(yīng)變化才能生存。
面對快速變化的市場，適應(yīng)變化才能生存。很多公司在市場變化迅速的環(huán)境下，原有的業(yè)務(wù)和方式都發(fā)生了很大的改變。那些沒有適應(yīng)變化的公司，在市場競爭中，往往是先被淘汰的。在這種情況下，我認(rèn)為，公司的靈活性和適應(yīng)能力非常重要，領(lǐng)導(dǎo)層需要時(shí)刻關(guān)注市場變化和動(dòng)態(tài)，創(chuàng)造適用于公司自身的商業(yè)模式，保持公司優(yōu)勢。
第三段：思想創(chuàng)新助力企業(yè)發(fā)展。
思想創(chuàng)新對于公司發(fā)展也非常重要。一份流程規(guī)范、操作有序的工作目錄能夠傳達(dá)出公司的治理模式、組織文化和管理理念。但在競爭相對激烈的市場環(huán)境下，若缺乏創(chuàng)新性思維，程序被套牢后，就很難再有新的突破。只有在情況允許的情況下，可以采用具有個(gè)性或創(chuàng)新意味的方案，有選擇性地給員工和團(tuán)隊(duì)更多創(chuàng)造的空間，激發(fā)他們的激情和創(chuàng)新能力，可更好地推動(dòng)公司實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新和進(jìn)步。
第四段：員工積極性的重要性。
員工是公司的一切，因此員工的積極性非常重要?！叭肆ψ鳛榈谝恢匾Y源”對公司來說不是一句口號。因此，通過提升員工的滿意度來推動(dòng)公司的進(jìn)步是非常關(guān)鍵的。公司需要為員工創(chuàng)造進(jìn)修機(jī)會，培養(yǎng)其專長和技能，在公司財(cái)力可支配的范圍內(nèi)，鼓勵(lì)員工開發(fā)自己的能力。通過這種方式，員工可以在工作中取得成就感，并被培養(yǎng)成更有價(jià)值的資本。
第五段：結(jié)論。
總之，身處這個(gè)變化萬千的時(shí)代，公司必須具備適應(yīng)能力和靈活性，進(jìn)行創(chuàng)新和進(jìn)步。同時(shí)，員工是公司成長的重要一環(huán)，重視員工welfare對公司的發(fā)展也是大有裨益的。總結(jié)這一年的心得，我希望在2020年，公司能夠獲得更多的成功，員工們也能獲得更多的成長機(jī)會，共同推動(dòng)公司的發(fā)展。
物業(yè)公司年終心得體會篇二十
一年的時(shí)間在我們忙碌卻有序的工作中馬上就要過去了。回想起一年來的工作，可以說是物業(yè)公司在總結(jié)去年工作的基礎(chǔ)，經(jīng)過一年的完善與努力，再上新臺階的過程。一年來，我公司在市局領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下、在全局各單位的大力支持下、通過公司領(lǐng)導(dǎo)及全體職工的共同努力而使公司各項(xiàng)工作都完成得比較圓滿。
回想一年來的工作，我公司在服務(wù)、工程審計(jì)、房產(chǎn)能源管理等許多方面取得了顯著的成績。
一、工程審計(jì)嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，不徇私情。
今年我局在局所裝修改造方面下了很大功夫，這就要求物業(yè)公司不僅要做好日常維修工作，而且對裝修改造質(zhì)量也要嚴(yán)格把關(guān)，為了做好這一項(xiàng)工作，我公司安排專人對工程現(xiàn)場進(jìn)行監(jiān)督，共完成局所裝修13處、柜臺加固34處、墻壁粉刷24處，對5個(gè)支局所進(jìn)行了屋面防水改造，對印刷廠、綜合服務(wù)基地進(jìn)行了防火墻改造，并對全部工程進(jìn)行預(yù)算審計(jì)，工程造價(jià)達(dá)到了251萬元，審減額為68萬元，審減率達(dá)到了27%，切實(shí)為局把好了關(guān)、把住了關(guān)，受到了局領(lǐng)導(dǎo)的高度贊揚(yáng)。
二、著力解決歷年來的難點(diǎn)問題。
1、去年冬季我局部分局所因多種原因?qū)е鹿┡缓茫瑸閺氐捉鉀Q這一問題，今年夏季我公司就組織綜合股職工分頭對幾處局所的供暖管道進(jìn)行室內(nèi)分戶改造，為節(jié)省資金，我公司安排綜合股的幾名骨干分頭負(fù)責(zé)，對10處局所進(jìn)行了改造，均在供熱之前順利完成了任務(wù)，而且供熱效果都比改造前要好很多，還為紅旗所安裝了電取暖，徹底結(jié)束了冬季室內(nèi)冷冰冰的歷史。
2、為切實(shí)做好全年的服務(wù)工作，做好全局物業(yè)管理工作，有力地保證經(jīng)營、運(yùn)行、機(jī)關(guān)各部門生產(chǎn)工作有序、高效、順暢運(yùn)轉(zhuǎn)，營造安全、良好、和諧的發(fā)展環(huán)境，我公司將服務(wù)貫穿于全年的工作中，全面履行服務(wù)內(nèi)容，依據(jù)嚴(yán)格的考核機(jī)制，對各股從服務(wù)態(tài)度、服務(wù)時(shí)限、服務(wù)質(zhì)量等方面全部實(shí)行計(jì)分制，在各股之間進(jìn)行評比，評出和最差，有獎(jiǎng)有罰，充分調(diào)動(dòng)各股職工的工作積極性，使職工充分認(rèn)識到這是全年工作中的重點(diǎn)，抱著必須做好這項(xiàng)工作的態(tài)度來對待。一年的工作，我們始終本著誰主管誰負(fù)責(zé)的原則，將物業(yè)管理的服務(wù)工作層層分解，細(xì)化到股，量化到人，強(qiáng)化責(zé)任追究制，對各單位所反映的問題能按服務(wù)的要求及時(shí)到位進(jìn)行維修，一年來，從沒有因?yàn)槲覀兊淖陨碓蚨⒄`過生產(chǎn)的，而且對于無法馬上維修的都能做到及時(shí)安排，一旦問題解除馬上排除故障。各股之間也能通力合作，在每半個(gè)月的巡訪中能互相通報(bào)，互相配合，不僅提高了工作效率，而且也加強(qiáng)了各股之間的溝通協(xié)調(diào)，使得物業(yè)公司這個(gè)原本散亂的集體日益團(tuán)結(jié)。
實(shí)踐證明，通過我們的積極努力，全年的維修維護(hù)、清掃、能源房產(chǎn)管理等多項(xiàng)工作都在制度的規(guī)范下完成得比較好。而且基本上能按照局里的要求，以經(jīng)營為主線，全面細(xì)致地做好各單位的后勤服務(wù)支撐，強(qiáng)化了職工的主動(dòng)服務(wù)意識，受到全局各單位的一致好評。
三、房產(chǎn)、能源管理日趨完善，逐步形成系統(tǒng)化模式。
1、房產(chǎn)管理方面除對各項(xiàng)收費(fèi)項(xiàng)目進(jìn)行了建帳管理，同時(shí)對我局出租房屋及承租房屋都建立了臺帳，所涉及內(nèi)容一目了然，并制定了有關(guān)房屋管理方面的規(guī)章制度，與各方負(fù)責(zé)人見面落實(shí)了這些管理規(guī)定，以便于日常管理及遇到問題能及時(shí)妥善處理。重點(diǎn)針對物業(yè)收費(fèi)項(xiàng)目進(jìn)行了規(guī)范，與各物業(yè)管理公司簽訂了物業(yè)管理合同，并對收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了重新洽談，使物業(yè)管理費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到歷年最低。對由于其管理疏漏對我局造成的損失，進(jìn)行了經(jīng)濟(jì)上的追究，從當(dāng)年的物業(yè)費(fèi)中扣除。
積極推進(jìn)閑置房屋出租一事，我公司去年將多數(shù)閑置房屋出租，收到了很好的效果，今年初始，我公司又將剩余房屋進(jìn)行分類，分別考察地段、租金等指標(biāo)，對不同房屋酌情定價(jià)，爭取將剩余房屋也能出租出去，為局收回部分成本。除此之外，我公司還積極主動(dòng)對已出租的房屋租金進(jìn)行收繳，對于許多難收的戶也進(jìn)行多次攻關(guān)，通過我們的努力，目前我公司已收回租金138.47萬元，收繳率達(dá)到70%。
2、能源管理也日趨完善。水、電能源管理在去年整治的基礎(chǔ)上，今年又有所規(guī)范。取消了部分不合理收費(fèi)，以郵政企業(yè)是國家賦予的承擔(dān)普遍服務(wù)的公益性企業(yè)為依據(jù)，重新核定了部分收費(fèi)項(xiàng)目的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，一項(xiàng)每年就能為局節(jié)省30多萬元。
物業(yè)公司年終心得體會篇一
隨著時(shí)代的不斷進(jìn)步，人們的觀念在不斷的更新，我們所面對的業(yè)主的需求也在不斷的變化，他們對我們服務(wù)品質(zhì)的要求也隨著他們在不斷的提高，所以當(dāng)前的物業(yè)管理也不再是、也不可能是傳統(tǒng)意義上的簡單原始的清潔、綠化和安全巡視管理。它正朝著更加專業(yè)化的管理、精細(xì)化的分工、人性化的服務(wù)發(fā)展，而這些內(nèi)容正越來越成為物業(yè)管理的主要內(nèi)容。
德律風(fēng)物業(yè)目前所管理的物業(yè)類型中占絕大部分的是電信的局房和辦公樓，其最大的特點(diǎn)是：點(diǎn)多面廣。德律風(fēng)物業(yè)人通過幾年來的摸索和改進(jìn)，結(jié)合先進(jìn)的管理理念和與實(shí)際相結(jié)合的貫標(biāo)創(chuàng)優(yōu)工作，在管理上已形成了一套相適宜的管理模式。
首先，改“小而全”為“大而精”。德律風(fēng)物業(yè)所管轄類型和地域的分布具有廣泛性和分散性，“小而全”的管理模式造成服務(wù)資源難以共享，人力、物力資本浪費(fèi)嚴(yán)重，難以保持物業(yè)公司的整體優(yōu)勢?！按蠖本褪峭ㄟ^細(xì)化分工將保安、設(shè)備維修、保潔和綠化等職能，從原有管理中分離出去，成立或發(fā)包給更專業(yè)的保潔公司、保安公司、綠化公司等，實(shí)施專業(yè)化管理，配合有效的質(zhì)量監(jiān)控機(jī)制，打破“地域”壁壘，實(shí)現(xiàn)資源共享和均衡使用。
其次，變“純粹服務(wù)”為“與業(yè)主互動(dòng)”。單純的提高服務(wù)質(zhì)量，一切按自己的管理要求去進(jìn)行物業(yè)管理往往會造成與業(yè)主的工作之間的摩擦，由于業(yè)主需求的多樣性和環(huán)境文化意識的增強(qiáng)，促使他們對服務(wù)品質(zhì)的提高有著不同的需求。古人云：“感人心者，莫先乎情”。當(dāng)前，業(yè)主對物業(yè)管理的需求呈現(xiàn)廣泛的多樣性，要想贏得業(yè)主的認(rèn)可除了不斷提高我們的服務(wù)水準(zhǔn)還必須以誠待人，以情動(dòng)人，其核心就是提高個(gè)性化的服務(wù)，而通過建立業(yè)主需求檔案，能及時(shí)了解、掌握、挖掘業(yè)主的需求，以便為業(yè)主提供更廣泛的服務(wù)。另外，在日常相處中加強(qiáng)與業(yè)主的溝通，對收集到的意見，做好整理和篩選，進(jìn)行分類處理，并及時(shí)反饋，持續(xù)改進(jìn)，重視業(yè)主的感受，融入業(yè)主的情感。
最后，將“小團(tuán)體”融入“大社會”物業(yè)管理服務(wù)的有效開展離不開三類資源。一是社會資源，包括政府、街道、社區(qū)、治安、環(huán)衛(wèi)、供應(yīng)商和潛在服務(wù)對象等的支持。二是自身資源，即指自身所管理的物業(yè)的各類服務(wù)信息、服務(wù)設(shè)施設(shè)備的共享。三是業(yè)主資源，業(yè)主是一個(gè)龐大的群體，其消費(fèi)需求和潛在資源是物業(yè)服務(wù)企業(yè)擴(kuò)大經(jīng)營的源源不斷的動(dòng)力。只有將我們這一“小團(tuán)體”真正融入到整個(gè)“大社會”中去，構(gòu)建和諧共處的生存環(huán)境，才能不斷發(fā)展我們的“小團(tuán)體”，在電信主業(yè)的關(guān)聯(lián)交易外去拓展更多的社會業(yè)務(wù)，來發(fā)展我們的企業(yè)的生存能力和抗風(fēng)險(xiǎn)能力。使企業(yè)員工能從中獲得更大的利益。
總而言之，高標(biāo)準(zhǔn)、高要求、高質(zhì)量的管理，配合熱心、誠心、耐心的服務(wù)理念，最終會取得業(yè)主的信任、理解、關(guān)心和支持。也最終能為企業(yè)和員工帶來更多、更穩(wěn)定的利益。九年來，德律風(fēng)物業(yè)通過上上下下全體員工的不懈努力銳意進(jìn)取正是沿著這條路，朝著“更專業(yè)、更精細(xì)、更人性、更完美”的目標(biāo)在前進(jìn)，為實(shí)現(xiàn)電信實(shí)業(yè)上市后的可持續(xù)發(fā)展而做出德律風(fēng)物業(yè)人的貢獻(xiàn)。
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物業(yè)公司年終心得體會篇二
“沒有終點(diǎn)，只有起點(diǎn)；攜手并肩，邁向明天”一這句話是我們公司新辦公大樓物業(yè)部的全體成員，對這一年多來開始全新的物業(yè)管理工作的感慨。
今年x月，適逢春暖花開的季節(jié)，隨著中鐵七局集團(tuán)公司及四公司正式遷址，在房地產(chǎn)物業(yè)管理中心公司領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一安排部署下，公司新辦公大樓的物業(yè)所也隨之成立。剛剛建成的公司新辦公大樓，位于東湖高新技術(shù)開發(fā)區(qū)茅店西路，寬敞明亮的公司大樓一共八層，整體裝修簡潔現(xiàn)代，且又不失莊重氣派。從里到外，環(huán)顧四周以及大樓外圍的綠化帶，停車場，各種嶄新的公共設(shè)施配備和辦公設(shè)備用品等，一應(yīng)俱全；這樣一個(gè)優(yōu)良的、嶄新的工作環(huán)境，意味著我們的工作任務(wù)也將更加細(xì)致和繁瑣。
在所長白敏的帶領(lǐng)下，負(fù)責(zé)食堂各項(xiàng)管理工作的王衛(wèi)紅，負(fù)責(zé)大樓電力維護(hù)工作的白勝軍和負(fù)責(zé)保安保潔管理工作的我，大家各負(fù)其責(zé)，認(rèn)真完成自身崗位工作任務(wù)同時(shí)。攜手并肩，共同協(xié)助維護(hù)公司辦公大樓的各項(xiàng)物業(yè)管理工作。
公司領(lǐng)導(dǎo)，物業(yè)所白所長和咱們就為這一”食”字傷透腦筋，費(fèi)盡心力。
有句俗話說：”蘿卜白菜，各有所愛”！大家都知道，在員工食堂，每天供應(yīng)的食物品種數(shù)量有限，每位員工的口味喜好不一，能讓每位員工都滿意肯定那樣的概率幾乎為零。記得辦公樓員工餐廳剛開始運(yùn)營的時(shí)候，由于物業(yè)公司對職工們的就餐習(xí)慣，口味要求等不熟悉，所以公司的職工們對員工食堂的就餐滿意度很低，臼所長和負(fù)責(zé)食堂的王文紅看在眼里，急在心里。
當(dāng)一些批評指責(zé)物業(yè)管理的負(fù)面言語不斷傳到耳朵里，咱們心里真是又難受又委屈。物業(yè)所的上級領(lǐng)導(dǎo)得知這一情況后，及時(shí)趕到，一面心平氣和地寬慰大家，一面召集大家探討食堂員工餐出現(xiàn)的問題，改進(jìn)就餐方案。慢慢地，我們在協(xié)助物業(yè)公司經(jīng)過一段時(shí)間的摸索探討后，逐步調(diào)整改進(jìn)，職工們的就餐滿意度也隨之提高了很多。我想，今天的職工食堂能讓絕大多數(shù)職工滿意和肯定，應(yīng)該得益于咱們物業(yè)部抓牢職工食堂的”三?！薄＿@三保其實(shí)是“三個(gè)保證”：
一是保證干凈衛(wèi)生。
職工單位用餐涉及面廣量大，現(xiàn)在經(jīng)常在新聞和報(bào)刊聽到看到職工食堂成為食物中毒多發(fā)地之一的消息報(bào)道。這一負(fù)面因素也導(dǎo)致很多員工對職工食堂食物菜肴的干凈衛(wèi)生表示懷疑。鑒于此，我們物業(yè)部，不間斷組織大家學(xué)習(xí)，強(qiáng)調(diào)職：上食堂食品安全衛(wèi)生工作的重要性，加大普及食堂管理人員和從業(yè)人員食品安全知識的宣傳。同時(shí)，負(fù)責(zé)食堂管理的王衛(wèi)紅不定期地抽查食用油，米面和儲藏的干菜半成品，以及各種調(diào)味料等等，發(fā)現(xiàn)有不合格的，一律銷毀，杜絕二次現(xiàn)象發(fā)生，正是這樣的監(jiān)督作用，督促小禾物業(yè)單位的食堂人員認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)食品安全管理措旋，有效地預(yù)防和控制了食物中毒事故的發(fā)生。也讓員工們真正吃得放心安心開心。
二是保證經(jīng)濟(jì)實(shí)惠。
一直有人覺得員工食堂飯菜價(jià)錢便宜，但質(zhì)量往往不如人意。但是，在咱們公司新大樓的員工餐廳，卻能保證讓職工們享受到最經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的工作餐。有著豐富經(jīng)驗(yàn)的管理食堂能手王衛(wèi)紅在這幾個(gè)月的實(shí)踐摸索中，在菜品搭配上花心思，下功夫。經(jīng)過她和大家一起努力細(xì)心調(diào)整，不僅提高飯菜質(zhì)量，注重花樣翻新，不斷變換口味。還把價(jià)格控制在成本的最底線。
三是保證健康營養(yǎng)。
現(xiàn)在人們生活越來越好了，可是身體的健康狀況卻越來越差了。長期缺乏鍛煉，各種環(huán)境污染等是造成身體疾病的一方面因素，但是，最重要的還是一食物。俗話說：”病從口入”。見過咱們物業(yè)部所長白敏的人都知道，她衣著得體，舉止優(yōu)雅，氣度不凡，因?yàn)樗つw白皙，身形勻稱健康，所以看上去比同齡人更年輕。而她就一直強(qiáng)調(diào)，注重飲食營養(yǎng)，才能展現(xiàn)自身的健康形象。所以請看我們的食堂，早餐有玉米紅薯之類的粗糧；有雞蛋酸奶等蛋白質(zhì)；還有各種面點(diǎn)提供熱量。而中午的工作餐，既有量少而精的雞鴨魚肉，也有各種食用豆類，菌類，新鮮蔬菜，時(shí)令水果和涼拌菜肴等輪番上，可以保證每一天的食譜不重樣。其實(shí)，現(xiàn)在六元錢一份的中餐，捫心自問：我們上哪兒能像在咱們員工食堂這樣，不僅吃得飽吃得好，還提供健康營養(yǎng)，保障身體健康?！話說到這兒，您若不信，就親自來咱們公司員工餐餐廳試試吧！
注重食堂的管理固然特別重要，但是，要樹立和維護(hù)公司辦公大樓的這種整體形象，大樓的保安保沽管理工作也同樣不能放松。白所長讓我負(fù)責(zé)的這項(xiàng)管理工作?？此戚p松，可是真管理起它來，不是說說那么簡單。從未接觸過物業(yè)管理這方面工作的我，一開始，真的有點(diǎn)無所適從，這保安保沽的管理工作?該從哪里下手呢?白所長似乎看出了我的疑惑，她笑著說：”你看我到公司來，負(fù)責(zé)這里的管理工作，還不是趕鴨子上架，頭一回！不要緊，董芹，咱們到這里來，都是摸著石頭過河，大家一起相互學(xué)習(xí)，工作經(jīng)驗(yàn)都是慢慢趟出來滴。有什么事，及時(shí)反映，及時(shí)處理，只要團(tuán)結(jié)在一起，沒有解決不了的問題！?”
一年的時(shí)間過去了，我們和小竹物業(yè)的員工們一起在公司辦公大樓里，探討學(xué)習(xí)物業(yè)管理工作的方法。作為物業(yè)管理者，我們不僅在觀念上重視改變，組織環(huán)節(jié)上明確安排，對保安保潔的工作安排循序漸進(jìn)，著重做好如下幾個(gè)方面：
1.保安人員對公司辦公樓主體的責(zé)任管理。
保安是整個(gè)辦公樓的安全守衛(wèi)者，他們的工作任務(wù)是保障整個(gè)大樓的物資材料設(shè)備及人身生命財(cái)產(chǎn)安全。將嚴(yán)格執(zhí)行24小時(shí)的輪流值班制度落實(shí)到人。不管是在門房處，還是是從樓內(nèi)到樓外，從天臺到地下.，都要確保有的保安人員巡邏值班。保障樓宇完好率達(dá)到98%以上：杜絕公司外圍有打砸搶等挑釁鬧事，以及亂張貼、亂搭建、亂拉線、亂擺雜物等不規(guī)范行為發(fā)生；同時(shí)保安人員還要負(fù)責(zé)保障——車輛疏導(dǎo)停放有序工作時(shí)間段樓內(nèi)泛光照明和公共照明系統(tǒng)無故障在內(nèi)的各項(xiàng)工作。
2.設(shè)備管理人員形象行為規(guī)范。
建立設(shè)備標(biāo)識系統(tǒng)，完善機(jī)電設(shè)備檔案所有設(shè)備無油污、無銹跡、無帶故障運(yùn)行，各項(xiàng)設(shè)備有責(zé)任人。水電工師傅們在每天的工作中，留有詳細(xì)記錄。對隨時(shí)發(fā)生的水路，電路故障等及時(shí)上報(bào)，并對其作出相應(yīng)處理措施。
3.突出重點(diǎn)，美化環(huán)境管理。
4公司大樓外圍綠化責(zé)任到人。
注意時(shí)常保持立體綠化帶和樓內(nèi)盆栽植物的鮮活，給水，使大廈本體綠化與廣場綠化融合為一體，形成公司花園式辦公環(huán)境；其次，綜合環(huán)境形象，加強(qiáng)對辦公樓內(nèi)職工環(huán)保意識的宣傳、對愛護(hù)環(huán)境的自律意識：再次，督促各樓層的保潔員應(yīng)對其分管樓層嚴(yán)格把關(guān)，節(jié)約用水用電、公共區(qū)的空調(diào)照明使用等等，特別是對樓宇清潔無盲區(qū)、死角，公共衛(wèi)生間清浩達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求，實(shí)施垃圾分類處理并加強(qiáng)排污系統(tǒng)的環(huán)保措施。
我還要加上一句一：沒有終點(diǎn)，只有起點(diǎn)！因?yàn)槊魈斓穆罚覀冞€將繼續(xù)攜手同行！
物業(yè)公司年終心得體會篇三
隨著國家物業(yè)管理法規(guī)的不斷完善,客戶對物業(yè)管理服務(wù)的消費(fèi)與維權(quán)意識越來越強(qiáng)。建立“以客戶為中心”的管理模式和服務(wù)理念,提高服務(wù)質(zhì)量,完善服務(wù)體系,不斷增加客戶滿意度和忠誠度,提升企業(yè)的核心競爭力,是現(xiàn)代物業(yè)企業(yè)的必然選擇。今天本站小編給大家整理了物業(yè)公司。
希望對大家有所幫助。
“沒有終點(diǎn)，只有起點(diǎn);攜手并肩，邁向明天”一這句話是我們武漢公司新辦公大樓物業(yè)部的全體成員，對這一年多來開始全新的物業(yè)管理工作的感慨。
今年x月，適逢春暖花開的季節(jié)，隨著中鐵七局集團(tuán)武漢公司及四公司正式遷址，在房地產(chǎn)物業(yè)管理中心公司領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一安排部署下，公司新辦公大樓的物業(yè)所也隨之成立。剛剛建成的公司新辦公大樓，位于東湖高新技術(shù)開發(fā)區(qū)茅店西路，寬敞明亮的公司大樓一共八層，整體裝修簡潔現(xiàn)代，且又不失莊重氣派。從里到外，環(huán)顧四周以及大樓外圍的綠化帶，停車場，各種嶄新的公共設(shè)施配備和辦公設(shè)備用品等，一應(yīng)俱全;這樣一個(gè)優(yōu)良的、嶄新的工作環(huán)境，意味著我們的工作任務(wù)也將更加細(xì)致和繁瑣。
在所長白敏的帶領(lǐng)下，負(fù)責(zé)食堂各項(xiàng)管理工作的王衛(wèi)紅，負(fù)責(zé)大樓電力維護(hù)工作的白勝軍和負(fù)責(zé)保安保潔管理工作的我，大家各負(fù)其責(zé)，認(rèn)真完成自身崗位工作任務(wù)同時(shí)。攜手并肩，共同協(xié)助維護(hù)公司辦公大樓的各項(xiàng)物業(yè)管理工作。
公司領(lǐng)導(dǎo)，物業(yè)所白所長和咱們就為這一”食”字傷透腦筋，費(fèi)盡心力。
有句俗話說：”蘿卜白菜，各有所愛”!大家都知道，在員工食堂，每天供應(yīng)的食物品種數(shù)量有限，每位員工的口味喜好不一，能讓每位員工都滿意肯定那樣的概率幾乎為零。記得辦公樓員工餐廳剛開始運(yùn)營的時(shí)候，由于物業(yè)公司對職工們的就餐習(xí)慣，口味要求等不熟悉，所以公司的職工們對員工食堂的就餐滿意度很低，臼所長和負(fù)責(zé)食堂的王文紅看在眼里，急在心里。
當(dāng)一些批評指責(zé)物業(yè)管理的負(fù)面言語不斷傳到耳朵里，咱們心里真是又難受又委屈。物業(yè)所的上級領(lǐng)導(dǎo)得知這一情況后，及時(shí)趕到，一面心平氣和地寬慰大家，一面召集大家探討食堂員工餐出現(xiàn)的問題，改進(jìn)就餐方案。慢慢地，我們在協(xié)助物業(yè)公司經(jīng)過一段時(shí)間的摸索探討后，逐步調(diào)整改進(jìn)，職工們的就餐滿意度也隨之提高了很多。我想，今天的職工食堂能讓絕大多數(shù)職工滿意和肯定，應(yīng)該得益于咱們物業(yè)部抓牢職工食堂的”三?！薄＿@三保其實(shí)是“三個(gè)保證”：
一是保證干凈衛(wèi)生。
職工單位用餐涉及面廣量大，現(xiàn)在經(jīng)常在新聞和報(bào)刊聽到看到職工食堂成為食物中毒多發(fā)地之一的消息報(bào)道。這一負(fù)面因素也導(dǎo)致很多員工對職工食堂食物菜肴的干凈衛(wèi)生表示懷疑。鑒于此，我們物業(yè)部，不間斷組織大家學(xué)習(xí)，強(qiáng)調(diào)職：上食堂食品安全衛(wèi)生工作的重要性，加大普及食堂管理人員和從業(yè)人員食品安全知識的宣傳。同時(shí)，負(fù)責(zé)食堂管理的王衛(wèi)紅不定期地抽查食用油，米面和儲藏的干菜半成品，以及各種調(diào)味料等等，發(fā)現(xiàn)有不合格的，一律銷毀，杜絕二次現(xiàn)象發(fā)生，正是這樣的監(jiān)督作用，督促小禾物業(yè)單位的食堂人員認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)食品安全管理措旋，有效地預(yù)防和控制了食物中毒事故的發(fā)生。也讓員工們真正吃得放心安心開心。
二是保證經(jīng)濟(jì)實(shí)惠。
一直有人覺得員工食堂飯菜價(jià)錢便宜，但質(zhì)量往往不如人意。但是，在咱們公司新大樓的員工餐廳，卻能保證讓職工們享受到最經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的工作餐。有著豐富經(jīng)驗(yàn)的管理食堂能手王衛(wèi)紅在這幾個(gè)月的實(shí)踐摸索中，在菜品搭配上花心思，下功夫。經(jīng)過她和大家一起努力細(xì)心調(diào)整，不僅提高飯菜質(zhì)量，注重花樣翻新，不斷變換口味。還把價(jià)格控制在成本的最底線。
三是保證健康營養(yǎng)。
現(xiàn)在人們生活越來越好了，可是身體的健康狀況卻越來越差了。長期缺乏鍛煉，各種環(huán)境污染等是造成身體疾病的一方面因素，但是，最重要的還是一食物。俗話說：”病從口入”。見過咱們物業(yè)部所長白敏的人都知道，她衣著得體，舉止優(yōu)雅，氣度不凡，因?yàn)樗つw白皙，身形勻稱健康，所以看上去比同齡人更年輕。而她就一直強(qiáng)調(diào)，注重飲食營養(yǎng)，才能展現(xiàn)自身的健康形象。所以請看我們的食堂，早餐有玉米紅薯之類的粗糧;有雞蛋酸奶等蛋白質(zhì);還有各種面點(diǎn)提供熱量。而中午的工作餐，既有量少而精的雞鴨魚肉，也有各種食用豆類，菌類，新鮮蔬菜，時(shí)令水果和涼拌菜肴等輪番上，可以保證每一天的食譜不重樣。其實(shí)，現(xiàn)在六元錢一份的中餐，捫心自問：我們上哪兒能像在咱們員工食堂這樣，不僅吃得飽吃得好，還提供健康營養(yǎng)，保障身體健康?!話說到這兒，您若不信，就親自來咱們公司員工餐餐廳試試吧!
注重食堂的管理固然特別重要，但是，要樹立和維護(hù)公司辦公大樓的這種整體形象，大樓的保安保沽管理工作也同樣不能放松。白所長讓我負(fù)責(zé)的這項(xiàng)管理工作?？此戚p松，可是真管理起它來，不是說說那么簡單。從未接觸過物業(yè)管理這方面工作的我，一開始，真的有點(diǎn)無所適從，這保安保沽的管理工作?該從哪里下手呢?白所長似乎看出了我的疑惑，她笑著說：”你看我到公司來，負(fù)責(zé)這里的管理工作，還不是趕鴨子上架，頭一回!不要緊，董芹，咱們到這里來，都是摸著石頭過河，大家一起相互學(xué)習(xí)，工作經(jīng)驗(yàn)都是慢慢趟出來滴。有什么事，及時(shí)反映，及時(shí)處理，只要團(tuán)結(jié)在一起，沒有解決不了的問題!?”
一年的時(shí)間過去了，我們和小竹物業(yè)的員工們一起在公司辦公大樓里，探討學(xué)習(xí)物業(yè)管理工作的方法。作為物業(yè)管理者，我們不僅在觀念上重視改變，組織環(huán)節(jié)上明確安排，對保安保潔的工作安排循序漸進(jìn)，著重做好如下幾個(gè)方面：
1.保安人員對公司辦公樓主體的責(zé)任管理。
保安是整個(gè)辦公樓的安全守衛(wèi)者，他們的工作任務(wù)是保障整個(gè)大樓的物資材料設(shè)備及人身生命財(cái)產(chǎn)安全。將嚴(yán)格執(zhí)行24小時(shí)的輪流值班制度落實(shí)到人。不管是在門房處，還是是從樓內(nèi)到樓外，從天臺到地下.，都要確保有的保安人員巡邏值班。保障樓宇完好率達(dá)到98%以上：杜絕公司外圍有打砸搶等挑釁鬧事，以及亂張貼、亂搭建、亂拉線、亂擺雜物等不規(guī)范行為發(fā)生;同時(shí)保安人員還要負(fù)責(zé)保障——車輛疏導(dǎo)停放有序工作時(shí)間段樓內(nèi)泛光照明和公共照明系統(tǒng)無故障在內(nèi)的各項(xiàng)工作。
2.設(shè)備管理人員形象行為規(guī)范。
建立設(shè)備標(biāo)識系統(tǒng)，完善機(jī)電設(shè)備檔案所有設(shè)備無油污、無銹跡、無帶故障運(yùn)行，各項(xiàng)設(shè)備有責(zé)任人。水電工師傅們在每天的工作中，留有詳細(xì)記錄。對隨時(shí)發(fā)生的水路，電路故障等及時(shí)上報(bào)，并對其作出相應(yīng)處理措施。
3.突出重點(diǎn)，美化環(huán)境管理。
4公司大樓外圍綠化責(zé)任到人。
注意時(shí)常保持立體綠化帶和樓內(nèi)盆栽植物的鮮活，給水，使大廈本體綠化與廣場綠化融合為一體，形成公司花園式辦公環(huán)境;其次，綜合環(huán)境形象，加強(qiáng)對辦公樓內(nèi)職工環(huán)保意識的宣傳、對愛護(hù)環(huán)境的自律意識：再次，督促各樓層的保潔員應(yīng)對其分管樓層嚴(yán)格把關(guān)，節(jié)約用水用電、公共區(qū)的空調(diào)照明使用等等，特別是對樓宇清潔無盲區(qū)、死角，公共衛(wèi)生間清浩達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求，實(shí)施垃圾分類處理并加強(qiáng)排污系統(tǒng)的環(huán)保措施。
我還要加上一句一：沒有終點(diǎn)，只有起點(diǎn)!因?yàn)槊魈斓穆罚覀冞€將繼續(xù)攜手同行!
時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼201x年來到了，回首201x年的工作，充滿著艱辛和快樂，這一年來，我物業(yè)部全體員工在公司正確領(lǐng)導(dǎo)下，團(tuán)結(jié)一心，艱苦奮斗，勇于拼搏，不斷創(chuàng)新，進(jìn)一步完善和改進(jìn)了物業(yè)部的管理和服務(wù)質(zhì)量，取得了可喜的成績：組建了一支優(yōu)秀的物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)建了一種科學(xué)的管理模式和先進(jìn)的管理理念、管理方法，以及嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和工作程序;形成了服務(wù)與管理相結(jié)合的專業(yè)分工體系，多次得到上級主管部門領(lǐng)導(dǎo)的表揚(yáng)和贊譽(yù);一年以來，我們緊緊圍繞戰(zhàn)略規(guī)劃、品牌建設(shè)、內(nèi)部管理、信息溝通、服務(wù)績效來展開一系列的工作。
一、全力配合公司地產(chǎn)開發(fā)，小區(qū)品牌不斷提升。
今年，為了配合公司的物業(yè)發(fā)展，公司調(diào)整了發(fā)展戰(zhàn)略，奉行“先品牌、后規(guī)?！?、“把工作重心放在改進(jìn)物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)”的思路，集中優(yōu)勢資源確保為公司開發(fā)的精品樓盤提供配套的精品物業(yè)管理。為此，重點(diǎn)抓好以下幾方面工作：
1、貫徹按物業(yè)管理iso體系的有效運(yùn)作。
成立之初便做好了質(zhì)量的策劃，明確公司的質(zhì)量目標(biāo)、要求，以及所想達(dá)到的目標(biāo)，以最合適的服務(wù)質(zhì)量去滿足業(yè)主及使用人的需要。一季度來，公司始終按照iso9000和iso14000的要求為奮斗目標(biāo)，同時(shí)也進(jìn)一步向業(yè)主及使用人展示了公司相關(guān)方面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象，打造陽光名邸物業(yè)品牌。
2、形成以客戶滿意為中心的質(zhì)量體系。
自進(jìn)駐開始，一直把“客戶滿意，業(yè)主至上”作為工作的中心，進(jìn)一步確定了以客戶為中心的經(jīng)營服務(wù)理念，今后我們將繼續(xù)貫徹實(shí)施和改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)績效。
3、建立陽光名邸物業(yè)零缺陷的目標(biāo)。
部門成立之后，經(jīng)過反復(fù)討論和研討，認(rèn)為要想做的獨(dú)特，就須把工作做到零缺陷：服務(wù)零缺陷;操作零缺陷;設(shè)備零故障;安全零隱患的四零缺陷。明確了業(yè)主不總是對的，但永遠(yuǎn)是最重要的客戶需求，充分做好達(dá)到需求的各種準(zhǔn)備，積極預(yù)防可能發(fā)生的問題。
二、人員管理。
人力資源是公司發(fā)展的重要保證。我們堅(jiān)持屬地化管理的方針，進(jìn)駐之初，因處地特殊，故人員素質(zhì)偏低。但為了提高公司的競爭力，我部門積極開展多種員工專業(yè)知識培訓(xùn)，使員工成為“一專多能”且達(dá)到了顯著的效果。員工培訓(xùn)包括：企業(yè)文化培訓(xùn)，專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)等，特別是對管理層進(jìn)行的物業(yè)管理員資格考評培訓(xùn)和保安隊(duì)伍的消防知識培訓(xùn)以及專業(yè)知識培訓(xùn)。通過培訓(xùn)，提高了員工的綜合素質(zhì)，改善了員工的工作態(tài)度，激發(fā)員工團(tuán)結(jié)合作，大大提高了服務(wù)質(zhì)量，也給公司的發(fā)展提供了廣闊的空間。
三、完善各項(xiàng)。
規(guī)章制度。
建立內(nèi)部管理機(jī)制。
我物業(yè)部始終把提高物業(yè)服務(wù)水平、擴(kuò)大服務(wù)范圍、由內(nèi)部服務(wù)逐步走向外部服務(wù)發(fā)展，爭取從市場中獲取效益當(dāng)做今后可持續(xù)性發(fā)展的必由之路。而要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是根本的基礎(chǔ)所在，為此，我們本著實(shí)事求是的原則建立了一系列適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要和公司發(fā)展需要的《崗位工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》、《效績考核制度》、《員工獎(jiǎng)懲條例》、《值班人員工作制度》、《業(yè)主回訪工作制度》、《投訴接待處理制度》、《考勤制度》、《會議制度》、《文件學(xué)習(xí)落實(shí)制度》、《效績考核檢查落實(shí)制度》、《員工培訓(xùn)制度》等近二十多項(xiàng)規(guī)章制度，并加大檢查落實(shí)力度，使各項(xiàng)工作有計(jì)劃、有方法、有依據(jù)、有目的的穩(wěn)步展開。
同時(shí)，為了建立完善的內(nèi)部管理機(jī)制，采用“走出去、引進(jìn)來”的方式，到南京、淮安等物業(yè)公司學(xué)習(xí)參觀，在汲取先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上結(jié)合我們的實(shí)際情況，對各部門每個(gè)管理崗位的職能、作用、工作范圍作了明確的劃分，從而將各項(xiàng)工作細(xì)化到每個(gè)人，促進(jìn)了各崗位的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，使各級管理人員在工作實(shí)踐中不斷得到鍛煉，業(yè)務(wù)、管理水平不斷得到提高。
四、保安方面。
1、在公司和我部門的嚴(yán)格挑選和培訓(xùn)下，和保安人員的共同努力下，圓滿完成了泗陽縣房產(chǎn)會、陽光名邸一期、二期開盤及政府領(lǐng)導(dǎo)參觀的安全防范和現(xiàn)場維護(hù)工作。但隨著工作的逐步加深，漸漸暴露出了我保安的經(jīng)驗(yàn)不足與缺陷：人員素質(zhì)過低，專業(yè)知識不足等。為此我部門于今年進(jìn)行了一場保安大革新，實(shí)行末尾淘汰制，從而在對隊(duì)伍內(nèi)部形成競爭機(jī)制。其次我們購置了嶄新的保安服裝。工作的革新使我保安的外在形象上了一個(gè)新臺階，從而達(dá)到外塑形象，內(nèi)塑品牌。
2、工地保安工作始終貫徹公司領(lǐng)導(dǎo)的外松內(nèi)緊的方針。因工地現(xiàn)場處地的時(shí)間、環(huán)境比較特別，我部門嚴(yán)格實(shí)行《來訪人員登記制》和《車輛進(jìn)出登記制》以及憑銷售人員引領(lǐng)進(jìn)入制，謝絕參觀客戶私自進(jìn)入施工現(xiàn)場，從而在源頭上杜絕安全事故的發(fā)生，我工地保安在接管1年期間抓獲工地盜竊嫌疑人8起，制止偷竊事件多起，驅(qū)趕拾荒人員50多起，為公司和施工隊(duì)挽回了一定的損失。
3、在自身管理方面，我公司保安堅(jiān)持一天一小會，一周一大會，進(jìn)行交流與檢討。同時(shí)，開展專業(yè)知識培訓(xùn)。從成立至今，共進(jìn)行了六十多次專業(yè)知識培訓(xùn)，二次消防知識學(xué)習(xí)以及長期的軍事訓(xùn)練。同時(shí)實(shí)行嚴(yán)格的保安考核辦法和工作流程，以及不計(jì)名的考評制，獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀隊(duì)員，扣罰表現(xiàn)較差的隊(duì)員。
4、在夜間管理方面，我保安部嚴(yán)格控制外來流動(dòng)人員，實(shí)行售樓處和工地不定期的巡邏，確保了管理區(qū)域內(nèi)公司財(cái)產(chǎn)的安全。
5、車輛管理，因建設(shè)初期的施工車輛較多，我們規(guī)范和控制來訪車輛，引導(dǎo)其按指定區(qū)域正確停放，給陽光名邸創(chuàng)造了一個(gè)安全、安靜、優(yōu)雅的參觀和停車環(huán)境。
五、保潔方面。
1、我部門保潔基本上能完成公司交給的任務(wù)，認(rèn)真遵守公司和部門的各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行清潔工作規(guī)程，全天候清掃銷售大廳、衛(wèi)生間、走廊等。全天候清擦垃圾箱、外墻玻璃、門等，及時(shí)清理垃圾，創(chuàng)造了一個(gè)干凈整潔的環(huán)境。
2、我保潔部實(shí)行嚴(yán)格的考核辦法，同時(shí)實(shí)行互監(jiān)制，即保安人員監(jiān)督保潔人員的工作力度，保潔人員也監(jiān)督保安的工作狀態(tài)。使雙方得以互相制約，互相鼓勵(lì)。也取得了顯著的效果。
六、其它方面。
1、完成了陽光名邸的前期物業(yè)招投標(biāo)工作，確立了淮安華天物業(yè)管理公司為我項(xiàng)目的中標(biāo)和管理單位，并與之簽定了物業(yè)服務(wù)。
合同。
為我項(xiàng)目下步工作明確了方向。
2、積極與縣房管處、眾興鎮(zhèn)物管辦等相關(guān)上級領(lǐng)導(dǎo)部門的溝通與協(xié)調(diào)，保持了很好的業(yè)務(wù)關(guān)系，為下步更好的做好本站物業(yè)管理工作奠定了基礎(chǔ)。
我們知道，雖然在這短短的一年里我們?nèi)〉昧艘恍┑某煽?，但我們也深刻的認(rèn)識到我們的不足，隊(duì)伍專業(yè)性不強(qiáng)、服務(wù)方式單一將是我們致命的弱點(diǎn)和缺陷。但我們也明白，這也是我們奮斗的起點(diǎn)，在新的一季度里，我們將通過總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、借鑒和學(xué)習(xí)先進(jìn)的物業(yè)管理的方法來提高自己的專業(yè)水平，提升物業(yè)管理的品位，滿足業(yè)主及使用人的要求，實(shí)現(xiàn)陽光名邸物業(yè)的騰飛。
從201x年1月2日至今快一年時(shí)間，首先要感謝各位業(yè)主的支持，在過去的時(shí)間里，積極配合，共同致力于小區(qū)的發(fā)展，現(xiàn)在，我將從以下幾個(gè)方面對過去一年的工作做出闡述。
一、完善配套設(shè)施方面。
1、自我公司接手物業(yè)以來，增設(shè)了道闡桿子，更換了地下車庫設(shè)備系統(tǒng)，設(shè)置了門禁等，發(fā)行遠(yuǎn)距離卡200張，門禁卡300張，實(shí)行一庫一卡制，使車輛進(jìn)出井然有序。
2、在各重要地段，安裝監(jiān)控，對往來人員予以記錄，使違法犯罪消除在萌芽之中。
3、對之前已損壞的單元門鎖進(jìn)行了修復(fù)。
4、在7棟、8棟、10棟進(jìn)行了管道疏通，保護(hù)了小區(qū)衛(wèi)生，方便了業(yè)主。
二、維修管理方面。
1、電梯系統(tǒng)，專人維護(hù)，定期保養(yǎng)，有故障及時(shí)排除，保證系統(tǒng)的正常工作。
2、道路燈或其他照明隨壞隨修。
3、排水管，水泵發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)維修。
4、污水池、化糞池定期清理。
三、環(huán)境衛(wèi)生方面。
201x年，剛接手這個(gè)小區(qū)時(shí)，窗戶、樓梯扶手都是一抹灰，生活垃圾也隨處可見，垃圾桶也配備不全，自我接手后，請了專門的保潔人員，實(shí)行一天兩掃制，同時(shí)，補(bǔ)全了部分樓棟所缺少的垃圾桶，另外，聘請了專門的環(huán)衛(wèi)人員，按時(shí)清運(yùn)垃圾，保證了小區(qū)的干凈。
四、綠化方面。
之前小區(qū)雜草叢生，樹木也無人修剪，顯得亂而雜，后來，我集中了各部門人員進(jìn)行了初步的除草，隨后聘用了專業(yè)的人員對其打理。此外，還增設(shè)了其它樹種，豐富了小區(qū)的植被。
五、治安方面。
安裝道闡桿子，設(shè)置門禁，安裝監(jiān)控等，在很大程度上遏制了盜竊等犯罪行為的發(fā)生，同時(shí)安排保安進(jìn)行巡邏，特別針對節(jié)假日盜竊案件高發(fā)時(shí)段，實(shí)施重點(diǎn)布控，加派隊(duì)員蹲守、避免無關(guān)人員進(jìn)入小區(qū)、材料出入必須到值班室進(jìn)行登記，截止目前為止，從未發(fā)生過一起盜竊事件。
此外，我也要對各位業(yè)主說聲抱歉，因合同未簽，導(dǎo)致部分工作不好開展，如：
1、對車庫進(jìn)行整頓。
2、對各單元門鎖再次進(jìn)行修復(fù)。
3、對綠化花壇進(jìn)行修補(bǔ)，樹木進(jìn)行維護(hù)。
4、在各單元門門口增設(shè)專門信息欄。
6、建議使用封閉式管理，電梯也已經(jīng)用了好幾年，經(jīng)常使用不當(dāng)會造成電梯維修率上升，建議電梯使用刷卡制，這樣杜絕外來人員隨意進(jìn)入小區(qū)，造成電梯頻繁使用及安全隱患。
7、部份地方增加攝像頭。
最后，我也想在這說說我的委屈。我在這之前也是通過競標(biāo)被廣大業(yè)主選舉出來的，在接手初期，我對小區(qū)的投入和改造大家有目共睹。大家都知道，業(yè)委會是在今年x月x日才成立的，那就是說，我們在沒有業(yè)委會的情況下，一直在摸索努力做到最好，在這個(gè)過程中，服務(wù)存在瑕疵在所難免，我相信各位業(yè)主也是可以理解的，一口怎么可以吃成大胖子，是吧。
物業(yè)公司年終心得體會篇四
一年來，在股份公司各級組織和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助下，在各兄弟單位的理解和支持下，物業(yè)公司經(jīng)營班子和全體員工經(jīng)過不懈的努力，實(shí)現(xiàn)了年初預(yù)定的目標(biāo)。現(xiàn)將物業(yè)公司20__年各項(xiàng)工作總結(jié)如下：
1、完善各項(xiàng)規(guī)章制度，建立內(nèi)部管理機(jī)制。
物業(yè)公司經(jīng)營班子始終把提高物業(yè)服務(wù)水平、擴(kuò)大服務(wù)范圍、由內(nèi)部服務(wù)逐步走向外部服務(wù)、爭取從市場中獲取效益當(dāng)做今后可持續(xù)性發(fā)展的必由之路。而要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是根本的基礎(chǔ)所在，為此，我們本著實(shí)事求是的原則建立了一系列適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要和公司發(fā)展需要的《崗位工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》、《效績考核制度》、《員工獎(jiǎng)懲條例》、《值班經(jīng)理工作制度》、《商戶回訪工作制度》、《投訴接待處理制度》、《辦公經(jīng)費(fèi)管理制度》、《工資管理制度》、《考勤制度》、《會議制度》、《文件學(xué)習(xí)落實(shí)制度》、《效績考核檢查落實(shí)制度》、《員工培訓(xùn)制度》等近二十項(xiàng)規(guī)章制度，并加大檢查落實(shí)力度，使各項(xiàng)工作有計(jì)劃、有方法、有依據(jù)、有目的的穩(wěn)步展開;同時(shí)，為了建立完善的內(nèi)部管理機(jī)制，采用“走出去、引進(jìn)來”的方式，到昌樂園、銀都、電信、建行等物業(yè)公司學(xué)習(xí)參觀，在汲取先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上結(jié)合我們的實(shí)際情況，對經(jīng)營班子及各部門每個(gè)管理崗位的職能、作用、工作范圍作了明確的劃分，從而將各項(xiàng)工作細(xì)化到每個(gè)人，促進(jìn)了各崗位的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，使各級管理人員在工作實(shí)踐中不斷得到鍛煉，業(yè)務(wù)、管理水平不斷得到提高。
2、公司上下團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)，服務(wù)意識顯著提高。
物業(yè)公司只有不斷提高服務(wù)質(zhì)量，才能限度的滿足商戶和業(yè)主的需求，才能穩(wěn)步提升物業(yè)收入，樹立良好的企業(yè)形象。
我們首先從思想政治工作入手，發(fā)揮黨、團(tuán)員、工會積極分子的模范帶頭作用，帶領(lǐng)全體員工轉(zhuǎn)變觀念、開展理論學(xué)習(xí)、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使員工的服務(wù)意識和自身素質(zhì)得到不斷提高，要求公司領(lǐng)導(dǎo)和各級管理人員經(jīng)常深入基層做大量的答疑解惑工作，公司上下形成了團(tuán)結(jié)一致、求真務(wù)實(shí)的工作氛圍。
其次，為了能夠在服務(wù)質(zhì)量上更上一個(gè)臺階、資質(zhì)評審中再上一個(gè)檔次，物業(yè)公司加強(qiáng)了各類資料的查閱、收集、歸檔工作，按部門、形式、性質(zhì)等不同合理分類、存檔，極大方便了所需材料的及時(shí)查閱和利用。
第三，重視參加和開展形式多樣的培訓(xùn)活動(dòng)，在積極參加股份公司組織的各類培訓(xùn)、學(xué)習(xí)的同時(shí)針對公司內(nèi)部的工作特點(diǎn)和性質(zhì)定期或不定期的開展升旗儀式、安全生產(chǎn)、消防知識、儀容儀表、禮儀禮節(jié)、設(shè)備原理、物業(yè)規(guī)范等業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使全體員工的服務(wù)意識和業(yè)務(wù)素質(zhì)得到提高。
第四，狠抓各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)，促進(jìn)工作迅速有效的開展，特別是為了切實(shí)落實(shí)實(shí)施的《效績考核工資》我們下了極大的功夫，考核部門的同時(shí)管理人員也要接受《效績考核檢查制度》考核，起到了相互監(jiān)督作用。實(shí)施以來，員工的工作作風(fēng)和服務(wù)意識、水平以及有效投訴處理率有了顯著提高;又如《晨會制度》實(shí)施后，每天晨會對前期出現(xiàn)的問題和當(dāng)天安排的工作具體落實(shí)到相關(guān)責(zé)任人，要求當(dāng)天能完成的必須當(dāng)天完成，不能完成的要查出原因，制定計(jì)劃限期完成，使各部門的工作效率明顯加快，改變了懶、散、慢的不良習(xí)慣，對迅速提高服務(wù)意識、盡可能減少投訴和有效開展工作起到了至關(guān)重要的作用。
物業(yè)公司年終心得體會篇五
為學(xué)習(xí)和借鑒先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，探討客戶服務(wù)工作新思路和改進(jìn)方向，1月14日在雙流，公司組織召開了第一次“物業(yè)客戶服務(wù)專業(yè)技能技巧培訓(xùn)會”。公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、項(xiàng)目經(jīng)理、客服主管及所有客服人員全部參會。
公司董事長親臨會場，以別開生面的方式引導(dǎo)大家回顧了我們在對業(yè)主進(jìn)行物業(yè)服務(wù)的現(xiàn)狀和遇到的各種問題，同時(shí)指出客戶服務(wù)在物業(yè)服務(wù)工作整體運(yùn)行中的重要性和關(guān)鍵性，并對提升物業(yè)客服工作品質(zhì)提出了要求。
整個(gè)培訓(xùn)會以實(shí)操案例講解和現(xiàn)場交流研討相結(jié)合。說到物業(yè)服務(wù)，我們的客服員工們感同身受，大家都結(jié)合自身在實(shí)際工作中的不同經(jīng)歷和對客戶服務(wù)工作的理解及想法，積極踴躍的發(fā)表意見及建議。你一句我一言，整個(gè)培訓(xùn)會氣氛相當(dāng)活躍，大家集思廣益，積極思考、暢所欲言。通過此次培訓(xùn)，大家深知，作為一名合格的物業(yè)客服人員必須掌握全面專業(yè)知識和服務(wù)技能，同時(shí)也需要具備一定的職業(yè)素養(yǎng)，在工作中始終積極熱情，時(shí)刻了解業(yè)主的真實(shí)需求，只有這樣，方能塑造好規(guī)范化專業(yè)化形象，給業(yè)主留下良好印象，維護(hù)企業(yè)形象!
新的一年新的開始，這次培訓(xùn)會在分析總結(jié)當(dāng)前物業(yè)客戶服務(wù)整體工作的運(yùn)行上具有重要意義，不僅是一堂關(guān)于服務(wù)技能技巧的培訓(xùn)與交流課程，也是一次積極探討、相互學(xué)習(xí)、共同提高的會議，還是一次制定客服人員新的職業(yè)規(guī)劃、信心得到激勵(lì)和思想理念得以提升的歡暢大會，更是傳輸一種促進(jìn)和諧、貢獻(xiàn)社會、體現(xiàn)個(gè)人人生價(jià)值的觀念，一種積極樂觀、快樂自信地工作與生活的態(tài)度。
物業(yè)公司年終心得體會篇六
昨天我校召開了年度工作總結(jié)大會，每一位教師都根據(jù)一學(xué)期工作的得與失做了匯報(bào)總結(jié)，參加這樣的會議讓我感慨頗多，感觸頗深......
說心里話就在前幾天剛剛接到開總結(jié)大會的通知時(shí)，我心里還在敲小鼓。心想：這個(gè)總結(jié)大會我該怎樣在全校領(lǐng)導(dǎo)老師們的面前總結(jié)呢?夸自己吧，平時(shí)工作也沒有什么豐功偉績，干的都是平平常常、瑣碎的教育孩子的小事。再說當(dāng)著那么多老師的面夸自己也不太好意思。要不就多多進(jìn)行一下自我批評吧?由于學(xué)期末的收尾工作還有很多，大家在校時(shí)間都沒有功夫?qū)懣偨Y(jié)，好多老師都是利用休息時(shí)間寫的。為了寫這個(gè)總結(jié)我兩天中午沒有休息，晚上躺在床上大腦還在思索該怎樣寫。直到總結(jié)大會的前一天晚上稿子才初步成形。辦公室的其他老師也是這樣，有的甚至忙到了晚上10點(diǎn)多。
會議召開前，我想氣氛一定非常嚴(yán)肅、緊張，三十多歲的人了我還真有點(diǎn)緊張。沒想到領(lǐng)導(dǎo)考慮的非常全面，會前的幾句開場白讓我放下了很多不必要的擔(dān)心，更讓我沒想到的是校長居然買來了很多雪糕、瓜子、花生，我們一邊吃一邊聽老師們的總結(jié)，一下讓我完全放松下來。輪到我總結(jié)時(shí)，由于放松好多很多語言都是現(xiàn)場思維火花碰撞的結(jié)果。
這次會議讓我收獲最大的還是其他老師的總結(jié)，馬海燕老師的班級綠色銀行很值得人學(xué)習(xí)，張貴蘊(yùn)、李寧寧、陳迎秋老師的班級管理經(jīng)驗(yàn)值得借鑒，王秀江老師的終身學(xué)習(xí)值得人思考，張曉媛老師的“實(shí)”與“真”很耐人尋味，徐晶老師的“狠狠地表揚(yáng)”蘊(yùn)含很深的哲理，柤云鵬老師的閱讀教學(xué)經(jīng)驗(yàn)分享很值得語文老師學(xué)習(xí)，蘇旺老師的低年級大班教學(xué)值得班主任們借鑒，以及副科辦公室中的劉冬穎老師的嚴(yán)謹(jǐn)治學(xué)、認(rèn)真負(fù)責(zé)的精神，英語老師們靈活多樣的教學(xué)方法，尹蕾老師的愛生之心，在讓我深深感動(dòng)的同時(shí)更多的是敬佩和學(xué)習(xí)。
最后校長恰當(dāng)?shù)呐R時(shí)點(diǎn)評和總結(jié)更堅(jiān)定我今后在教學(xué)中努力的決心。
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物業(yè)公司年終心得體會篇七
今年，為了配合集團(tuán)的物業(yè)發(fā)展，公司調(diào)整了發(fā)展戰(zhàn)略，奉行“先品牌、后規(guī)模”、“把工作重心放在改進(jìn)集團(tuán)開發(fā)物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)”的思路，適度放慢對外拓展速度，集中優(yōu)勢資源確保為集團(tuán)開發(fā)的精品樓盤提供配套的精品物業(yè)管理。為此，公司進(jìn)行了一系列的調(diào)整：首先強(qiáng)化了領(lǐng)導(dǎo)分工，由總經(jīng)理直接分管、各副總協(xié)助參與集團(tuán)開發(fā)物業(yè)的管理服務(wù)工作，并專門設(shè)立了集團(tuán)開發(fā)物業(yè)周工作例會制度，縮短發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的周期;優(yōu)化人力資源配置，調(diào)換部分管理處負(fù)責(zé)人;收支實(shí)行“取之于集團(tuán)物業(yè)，用之于集團(tuán)物業(yè)”的政策，作為整體不提利潤要求。同時(shí)，重點(diǎn)抓好以下幾方面工作：
第二，調(diào)整保安培訓(xùn)重點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)保安的敬業(yè)精神和紀(jì)律性，以及對值班時(shí)各類事件的處理規(guī)范，特別是外來人員車輛管理及各種異常情況的處理辦法。全年保安培訓(xùn)時(shí)間達(dá)126小時(shí)/人。
第三，加強(qiáng)對保安工作和生活的關(guān)心。對保安工資實(shí)行了大幅度的調(diào)整，解決了保安的社會保險(xiǎn)問題，平均增幅達(dá)200元/人·月;同時(shí)投入20余萬元資金，完善保安宿舍物品的配置工作;開設(shè)公司職工食堂，解決隊(duì)員的吃飯問題;配置了報(bào)紙、**期刊、物業(yè)報(bào)、保安園地等報(bào)刊雜志，極大地豐富了保安員的業(yè)余生活20xx年物業(yè)公司工作總結(jié)工作總結(jié)。
第四、嚴(yán)肅紀(jì)律和檢查處罰。
堅(jiān)決執(zhí)行請銷假制度，防止私自外出;實(shí)行嚴(yán)格的查崗查哨和晚點(diǎn)名制度;加大檢查督導(dǎo)的力度，查處睡崗26人，脫崗13人，其它違紀(jì)31人;增大處罰力度，受處罰70人次。
今年，公司全面強(qiáng)化“以業(yè)主為中心”的服務(wù)意識，率先在深圳業(yè)內(nèi)提出并推行“7x24”服務(wù)模式，力求最大限度地滿足業(yè)戶需求;推出入戶維修免費(fèi)服務(wù)，集團(tuán)開發(fā)物業(yè)全年上門維修4107次，得到業(yè)主的好評，大大提高了業(yè)主對小區(qū)服務(wù)的滿意程度。公司全年組織了15次有關(guān)職業(yè)技能和行為規(guī)范培訓(xùn)，共28項(xiàng)內(nèi)容，培訓(xùn)課時(shí)達(dá)56小時(shí)/人。據(jù)集團(tuán)公司三季度對開發(fā)物業(yè)進(jìn)行的調(diào)查，業(yè)主對我們維修服務(wù)的滿意程度達(dá)到了100。
在銷售配合方面，籌備成立上海、武漢分公司和深圳管理部，克服非典困難及異地資源短缺問題，全力投入深圳翠堤灣、北京格林小鎮(zhèn)和國際花園、上海格林春曉和春岸等項(xiàng)目的前期介入和銷售配合工作，全面展示物業(yè)管理良好形象，滿足集團(tuán)地產(chǎn)銷售配合工作的需要。
物業(yè)公司年終心得體會篇八
人事行政工作復(fù)雜，目前部門已配備了各種管理表，有員工紀(jì)律跟蹤表、各組組員項(xiàng)目分配表、獎(jiǎng)金分配表、月份__表、轉(zhuǎn)正試題表、員工面試、入職、轉(zhuǎn)正、離職表、從人員招聘至任用，根據(jù)各組的實(shí)際需要，有針對性，合理地招聘員工，配備到各崗位。較好完成各組人員的入職、離職、調(diào)崗等人事審批工作;規(guī)范員工檔案，對資料不齊全的作出補(bǔ)齊;確定員工勞動(dòng)合同簽定人數(shù)，配合人事部工作事宜。
對辦公室日常紀(jì)律管理，不定期通知宣傳消防知識并做好辦公室管理工作;對辦公室清潔衛(wèi)生，安全進(jìn)行巡查;跟蹤后勤安排員工人住宿，關(guān)注員工宿舍衛(wèi)生安全等情況;排解員工之間的人和事矛盾。對優(yōu)化部門__各數(shù)據(jù)分析：在優(yōu)化__表優(yōu)化效果統(tǒng)計(jì)表進(jìn)行跟蹤發(fā)現(xiàn)問題進(jìn)行周與周的對比和本月與上個(gè)月的對比從中找出原因，并進(jìn)行跟優(yōu)化工程師對接一起分析問題的所在處。做好每個(gè)周的__外推效果跟蹤的統(tǒng)計(jì)以及__的__對比，從中檢查看那個(gè)平臺__人數(shù)比較多，積極告訴他們作出改整。
二、工作建議。
員工培訓(xùn)機(jī)制的待完善和加強(qiáng);應(yīng)從傳統(tǒng)的勞動(dòng)人事管理逐步向現(xiàn)代化人力資源管理方面過渡;我將繼續(xù)完善公司制度，特別是在日常行政管理和人事管理方面加大制度建設(shè)的力度，修訂和完善獎(jiǎng)懲規(guī)定，激勵(lì)機(jī)制等制度;加強(qiáng)培訓(xùn)力度，完善培訓(xùn)機(jī)制。強(qiáng)化管理制度的培訓(xùn)，便于在實(shí)際工作的正常操作，需根據(jù)實(shí)際情況制定培訓(xùn)計(jì)劃，使培訓(xùn)工作能起到切實(shí)的效果;協(xié)助各部門工作，加強(qiáng)與員工溝通，加強(qiáng)團(tuán)結(jié)，迅速營造良好辦公環(huán)境;加強(qiáng)勞動(dòng)人事管理工作。
三、工作不足。
負(fù)責(zé)部門的人事行政工作、協(xié)調(diào)方面還有所的欠缺，對部門工作情況，人員紀(jì)律的檢查力度待提高;積極對公司企業(yè)文化及工作氛圍的建設(shè);勞動(dòng)人事管理工作實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理方面仍有待加強(qiáng)，提升管理水平，完善人事檔案管理，從單純的事務(wù)性工作向現(xiàn)代人力資源管理過渡;組織員工活動(dòng)，加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)工作，以員工對企業(yè)有良好的認(rèn)同感和歸屬感。
今年人事行政工作雖不算太理想，但我們會繼續(xù)努力，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，積極配合公司管理好部門人事行政工作，努力使工作水平上升到一個(gè)新的臺階。
物業(yè)公司年終心得體會篇九
段落一：介紹物業(yè)公司的背景和重要性（200字）。
物業(yè)公司是一個(gè)專門負(fù)責(zé)管理和維護(hù)房地產(chǎn)項(xiàng)目的企業(yè)。隨著城市建設(shè)和房地產(chǎn)行業(yè)的蓬勃發(fā)展，物業(yè)公司在社會經(jīng)濟(jì)中的地位變得越來越重要。物業(yè)公司承擔(dān)著管理和維護(hù)房地產(chǎn)項(xiàng)目的責(zé)任，為業(yè)主提供安全、舒適的居住環(huán)境，同時(shí)也為企業(yè)租戶提供良好的辦公環(huán)境。物業(yè)公司的管理水平和服務(wù)質(zhì)量，直接影響著居民和企業(yè)的生活質(zhì)量和盈利能力。因此，對于物業(yè)公司的經(jīng)驗(yàn)和體會的總結(jié)與分享，具有重要的現(xiàn)實(shí)意義和學(xué)術(shù)價(jià)值。
段落二：物業(yè)公司的運(yùn)營和管理（300字）。
物業(yè)公司的運(yùn)營和管理涉及多個(gè)方面，包括人力資源管理、財(cái)務(wù)管理、設(shè)備設(shè)施管理、安全管理等。人力資源管理是保證物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵，物業(yè)公司需要招聘和培訓(xùn)專業(yè)的物業(yè)管理人員，并建立科學(xué)合理的績效考核機(jī)制。財(cái)務(wù)管理需要合理安排和監(jiān)督資金的使用，確保物業(yè)項(xiàng)目的運(yùn)營和維護(hù)。設(shè)備設(shè)施管理是物業(yè)公司的另一個(gè)重要職責(zé)，物業(yè)公司需要對設(shè)備設(shè)施進(jìn)行定期檢修和維護(hù)，確保設(shè)備的正常運(yùn)行。安全管理是物業(yè)公司最重要的職責(zé)之一，物業(yè)公司需要建立健全的消防安全制度和應(yīng)急預(yù)案，確保居民和企業(yè)的生命財(cái)產(chǎn)安全。
段落三：物業(yè)公司的挑戰(zhàn)與對策（300字）。
物業(yè)公司面臨著許多挑戰(zhàn)，如管理資源有限、崗位責(zé)任繁重、溝通協(xié)調(diào)困難等。首先，由于物業(yè)公司承擔(dān)的任務(wù)繁重，人手不足是一個(gè)常見的問題。為了解決這個(gè)問題，物業(yè)公司可以通過加大招聘力度，提高員工的工作效率；其次，崗位責(zé)任重有時(shí)會給物業(yè)公司帶來壓力。對于這個(gè)問題，物業(yè)公司需要明確每個(gè)崗位的職責(zé)，并且為員工提供培訓(xùn)和支持。最后，由于涉及多方面的工作，物業(yè)公司的溝通協(xié)調(diào)也會面臨挑戰(zhàn)。為了解決這個(gè)問題，物業(yè)公司需要建立一個(gè)良好的溝通機(jī)制，確保信息的暢通。
段落四：物業(yè)公司的服務(wù)質(zhì)量（200字）。
物業(yè)公司的服務(wù)質(zhì)量直接影響著居民和企業(yè)的生活質(zhì)量和盈利能力。物業(yè)公司應(yīng)該提供高質(zhì)量的服務(wù)，包括設(shè)施維護(hù)、清潔管理、安全管理等。物業(yè)公司可以通過加強(qiáng)培訓(xùn)，提高員工的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)意識，改進(jìn)管理流程和使用先進(jìn)設(shè)備和技術(shù)來提高服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)，物業(yè)公司還應(yīng)該與居民和企業(yè)建立良好的溝通和合作關(guān)系，及時(shí)解決問題和回應(yīng)需求，滿足業(yè)主和租戶的期望。
段落五：物業(yè)公司的未來發(fā)展（200字）。
物業(yè)公司在未來的發(fā)展中面臨著機(jī)遇和挑戰(zhàn)。隨著城市化進(jìn)程的加快，房地產(chǎn)行業(yè)的不斷發(fā)展，物業(yè)公司的需求也會不斷增加。物業(yè)公司可以通過不斷完善自身的管理體系，提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率，不斷拓展服務(wù)領(lǐng)域和業(yè)務(wù)范圍，以適應(yīng)市場需求。同時(shí)，物業(yè)公司需要密切關(guān)注科技創(chuàng)新和社會發(fā)展的趨勢，合理應(yīng)用新技術(shù)和新理念，不斷提高自身的競爭力。只有不斷適應(yīng)和創(chuàng)新，物業(yè)公司才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地。
總結(jié)：物業(yè)公司作為房地產(chǎn)項(xiàng)目管理和維護(hù)的重要力量，對于居民和企業(yè)的生活和工作環(huán)境有著重要的影響。物業(yè)公司不僅需要具備管理和服務(wù)能力，還需要面對各種挑戰(zhàn)和機(jī)遇。通過總結(jié)和分享物業(yè)公司的經(jīng)驗(yàn)和體會，可以提高物業(yè)公司的管理水平和服務(wù)質(zhì)量，推動(dòng)整個(gè)行業(yè)的健康發(fā)展。
物業(yè)公司年終心得體會篇十
第一段：引言(200字)。
物業(yè)管理作為一項(xiàng)重要的社會服務(wù)，承擔(dān)著保障居民居住環(huán)境質(zhì)量，維護(hù)社區(qū)和諧穩(wěn)定的重要職責(zé)。隨著2021年的結(jié)束，回顧這一年的物業(yè)工作，我深感到了其中的艱辛和收獲。在這篇文章中，我將分享我在工作中的一些心得和體會。
第二段：提高居民滿意度(250字)。
作為物業(yè)管理者，提高居民的滿意度一直是我們工作的核心目標(biāo)。通過與居民的互動(dòng)交流，了解他們的需求和意見，我們能夠更好地為他們提供服務(wù)。在過去的一年中，通過組織居民座談會和反饋調(diào)查等方式，我們對居民的需求有了更深入的了解，也通過改進(jìn)工作流程和提高服務(wù)質(zhì)量，有效提高了居民的滿意度。
第三段：加強(qiáng)設(shè)施維護(hù)與管理(250字)。
物業(yè)管理的重要任務(wù)之一就是設(shè)施維護(hù)與管理。在過去的一年中，我們加大了設(shè)施維護(hù)的力度，提高了設(shè)施的使用壽命和質(zhì)量。我們組織了定期的設(shè)施檢查和維修工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決問題，確保了設(shè)施的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。同時(shí)，我們還加強(qiáng)了設(shè)施的規(guī)范使用宣傳，提高了居民對設(shè)施保養(yǎng)的意識，降低了設(shè)施損壞的情況。
第四段：加強(qiáng)與業(yè)主的溝通(250字)。
與業(yè)主的良好溝通是保持物業(yè)和諧穩(wěn)定的關(guān)鍵。我們一直注重與業(yè)主的溝通工作，通過業(yè)主大會、業(yè)主代表會議等形式，及時(shí)了解業(yè)主的意見和需求，并積極回應(yīng)解決反映的問題。在過去的一年中，我們進(jìn)一步加強(qiáng)了與業(yè)主的互動(dòng)，逐步建立了穩(wěn)定的溝通渠道，業(yè)主對物業(yè)管理的滿意度也有了顯著提升。
第五段：總結(jié)經(jīng)驗(yàn)與展望未來(250字)。
在物業(yè)管理的工作中，我深刻體會到了服務(wù)的重要性。通過不斷改進(jìn)工作方式和提高服務(wù)質(zhì)量，我們可以有效提升居民的滿意度和對物業(yè)管理的認(rèn)可度。同時(shí)，我也認(rèn)識到在實(shí)施過程中仍然存在一些問題和不足，如人員配備不足、工作效率不高等。因此，我在2022年的工作中，將更加注重人員培訓(xùn)和工作流程優(yōu)化，努力提高物業(yè)管理的水平，為居民提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和生活質(zhì)量。
日期：2021年12月31日
字?jǐn)?shù)：647字。
物業(yè)公司年終心得體會篇十一
物業(yè)公司作為管理物業(yè)的重要角色，在一年的時(shí)間里面承擔(dān)了各種責(zé)任和任務(wù)?；仡欉^去一年的工作，我從中總結(jié)出了一些心得體會。在這篇文章中，我將與大家分享我對物業(yè)年終工作的體會與思考。
第二段：高效溝通的重要性。
作為物業(yè)公司的一員，我們與業(yè)主、住戶以及各部門之間需要進(jìn)行頻繁的溝通。高效的溝通對于解決問題、提高工作效率至關(guān)重要。在過去的一年中，我發(fā)現(xiàn)在溝通中，明確的目標(biāo)與表達(dá)使得信息的傳遞更加準(zhǔn)確，也避免了誤解和誤導(dǎo)。此外，及時(shí)的回應(yīng)和反饋業(yè)主的問題與需求，能夠有效提升業(yè)主的滿意度。因此，在新的一年里，我將繼續(xù)努力提升自己的溝通能力，與大家保持良好的溝通。
第三段：效率與細(xì)節(jié)并重。
物業(yè)工作需要高效率的處理問題，在處理業(yè)主的報(bào)修和投訴時(shí)，我們要迅速地做出回應(yīng)和處理。此外，細(xì)節(jié)也是不可忽視的。過去一年的工作中，我發(fā)現(xiàn)細(xì)節(jié)的重要性體現(xiàn)在衛(wèi)生清潔、安全監(jiān)控等方面。保持公共區(qū)域的干凈整潔，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決安全隱患，能夠給住戶們帶來良好的居住環(huán)境。在接下來的工作中，我將繼續(xù)注重工作的效率與細(xì)節(jié)，以提供更好的服務(wù)。
第四段：交流合作的力量。
物業(yè)工作離不開與其他部門的合作，比如安保部門、環(huán)境保護(hù)部門等。在過去的一年里，我意識到與其他部門的良好合作可以帶來協(xié)同效應(yīng)，提高工作效率。我們彼此之間互相支持和借鑒，在面對問題的時(shí)候能夠共同尋找最佳解決方案。因此，我將繼續(xù)加強(qiáng)與其他部門的交流合作，共同推動(dòng)物業(yè)工作的發(fā)展。
第五段：不斷學(xué)習(xí)與進(jìn)步。
物業(yè)行業(yè)發(fā)展日新月異，各種新技術(shù)和新觀念不斷涌現(xiàn)。過去一年中，我一直保持學(xué)習(xí)的態(tài)度，通過參加各種培訓(xùn)和研討會，不斷更新自己的知識和技能。我相信只有不斷學(xué)習(xí)、不斷進(jìn)步，才能適應(yīng)行業(yè)的發(fā)展和滿足業(yè)主的需求。因此，我將繼續(xù)保持學(xué)習(xí)的態(tài)度，不斷提升自己的專業(yè)水平。
結(jié)尾段：總結(jié)與展望。
回顧過去一年的工作，我深刻認(rèn)識到高效溝通、注重細(xì)節(jié)、加強(qiáng)交流合作和不斷學(xué)習(xí)是物業(yè)工作取得成功的關(guān)鍵因素。在新的一年里，我將繼續(xù)努力，保持學(xué)習(xí)的態(tài)度，提高自己的綜合素質(zhì)，以更好地為住戶們提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)。通過不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和體會，我相信物業(yè)工作會越來越好，為大家創(chuàng)造更舒適的居住環(huán)境。
物業(yè)公司年終心得體會篇十二
物業(yè)公司是負(fù)責(zé)建筑物管理和維護(hù)的專業(yè)公司，在現(xiàn)代城市中扮演著重要的角色。在過去幾年中，我有幸在一家知名物業(yè)公司工作，從中積累了一些寶貴的經(jīng)驗(yàn)和體會。在本文中，我將分享我在物業(yè)公司工作的心得體會，從管理、維護(hù)、與業(yè)主的溝通等方面進(jìn)行探討。
首先，作為一名負(fù)責(zé)管理物業(yè)的工作人員，我深刻體會到良好的管理對于物業(yè)公司的重要性。每天都有大量的工作需要完成，包括保潔、安全檢查、設(shè)備維護(hù)等等。在這個(gè)過程中，高效的管理非常關(guān)鍵。我學(xué)到了如何合理安排工作時(shí)間、合理分配人力資源以及有效監(jiān)督工作進(jìn)程等必備技能。通過合理規(guī)劃和組織，可以提高工作效率，確保物業(yè)公司能夠以穩(wěn)定和有序的狀態(tài)運(yùn)作。
其次，維護(hù)建筑物的工作也是物業(yè)公司的重要職責(zé)之一。由于建筑物通常面對各種自然和人為因素的侵害，我們必須定期進(jìn)行維護(hù)和修繕以保持建筑物的完好和美觀。在這個(gè)過程中，我意識到預(yù)防勝于治療的重要性。定期檢查和維護(hù)可以防止問題的擴(kuò)大，減少長期維修的成本。同時(shí)，我也發(fā)現(xiàn)了及時(shí)響應(yīng)問題和與專業(yè)維修團(tuán)隊(duì)合作的重要性，以快速解決問題并恢復(fù)建筑物的功能。
另外，與業(yè)主的良好溝通也是物業(yè)公司成功的關(guān)鍵之一。作為物業(yè)公司的工作人員，與業(yè)主建立良好的關(guān)系是非常重要的。我們需要傾聽業(yè)主的需求和意見，及時(shí)回應(yīng)他們的問題和關(guān)切。每次開會，我都會積極參與和促進(jìn)業(yè)主與物業(yè)公司之間的溝通，以便更好地了解業(yè)主的需求和期望，并與他們建立緊密的聯(lián)系。通過這種方式，我發(fā)現(xiàn)雙方之間的合作更加順暢，問題得到了更好的解決。
此外，在物業(yè)公司工作期間，我還學(xué)會了團(tuán)隊(duì)合作的重要性。在日常工作中，我們需要與不同的人合作，共同完成各項(xiàng)任務(wù)。我發(fā)現(xiàn)只有通過團(tuán)隊(duì)協(xié)作，才能在有限的時(shí)間內(nèi)完成各種問題的解決。每個(gè)人都有不同的專長和優(yōu)勢，因此，合理分工和充分發(fā)揮每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員的能力是完成工作的關(guān)鍵。通過團(tuán)隊(duì)合作，我們能夠更高效地應(yīng)對挑戰(zhàn)和問題，提供更好的服務(wù)。
最后，工作中的挑戰(zhàn)與成就感也是我工作的一大收獲。在物業(yè)公司工作不僅需要面對各種問題和困難，還需要在緊張的工作中保持高度的責(zé)任感。但是，當(dāng)我們能夠妥善處理各種困難，滿足業(yè)主的需求時(shí)，獲得成就感將是巨大的?？吹浇ㄖ餆ㄈ灰恍?，業(yè)主對我們的工作表示贊賞和感謝，這種滿足感是無法言表的。
總之，通過在物業(yè)公司的工作經(jīng)驗(yàn)，我深刻認(rèn)識到管理的重要性，掌握了維護(hù)建筑物的技巧，學(xué)會了與業(yè)主進(jìn)行良好溝通并體會到了團(tuán)隊(duì)合作的重要性。無論是面對日常工作的壓力還是解決各種問題的挑戰(zhàn)，我都逐漸成長并取得了工作上的成就。希望將來能夠在物業(yè)管理領(lǐng)域繼續(xù)努力，為城市的發(fā)展和居民的幸福做出更大的貢獻(xiàn)。
物業(yè)公司年終心得體會篇十三
物業(yè)公司是現(xiàn)代城市發(fā)展中不可或缺的一部分。它們負(fù)責(zé)管理和維護(hù)各類物業(yè)，包括住宅、商業(yè)和辦公建筑。作為物業(yè)公司的員工，我有幸參與了許多項(xiàng)目，并積累了一些寶貴的體會與思考。
第二段：重要性和負(fù)責(zé)任感。
物業(yè)公司的存在對一個(gè)社區(qū)或建筑的良好運(yùn)行至關(guān)重要。從安全管理到日常維護(hù)，物業(yè)公司需要保證住戶的生活環(huán)境舒適和安全。在處理各種投訴和維修請求的過程中，我深刻體會到了自己所承擔(dān)的責(zé)任。只有通過迅速了解、解決和預(yù)防問題，才能贏得住戶對我們工作的滿意和信任。
第三段：與業(yè)主和住戶的溝通與合作。
良好的溝通和合作是物業(yè)公司成功的關(guān)鍵。我從與業(yè)主和住戶的互動(dòng)中學(xué)到了很多。主動(dòng)和及時(shí)回應(yīng)他們的問題和需求，堅(jiān)持傾聽他們的意見和建議，是一個(gè)良好的合作基礎(chǔ)。同時(shí)，積極協(xié)調(diào)住戶之間的沖突和矛盾，維護(hù)社區(qū)的和諧氛圍，也是我們工作的重要一環(huán)。
第四段：靈活應(yīng)對各種挑戰(zhàn)。
在物業(yè)管理中，各種挑戰(zhàn)和困難時(shí)常出現(xiàn)。維修和保養(yǎng)成本的提高、突發(fā)事件的處理、設(shè)備設(shè)施的維護(hù)等問題都需要我們靈活應(yīng)對。經(jīng)驗(yàn)的積累和處理問題的能力是我們工作的核心。通過與專業(yè)人士和供應(yīng)商的合作，我們能夠及時(shí)解決和預(yù)防各種問題，確保物業(yè)的正常運(yùn)行。
第五段：不斷學(xué)習(xí)和提升自我。
物業(yè)行業(yè)在不斷發(fā)展變化，要適應(yīng)新的技術(shù)和管理手段，就需要持續(xù)學(xué)習(xí)和提升自我。我通過參加行業(yè)培訓(xùn)和研討會，了解新的管理理念和技術(shù)，不斷完善自身的專業(yè)知識。同時(shí)，與同事的經(jīng)驗(yàn)交流和共享也是不可或缺的。通過不斷改進(jìn)和學(xué)習(xí)，我們才能更好地應(yīng)對工作中的挑戰(zhàn)，并提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
總結(jié)：
作為一名物業(yè)公司的員工，我非常慶幸能夠參與這個(gè)行業(yè)并積累了寶貴的工作經(jīng)驗(yàn)。在工作中，我深刻體會到物業(yè)公司的重要性和負(fù)責(zé)任感。與業(yè)主和住戶的良好溝通與合作是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。靈活應(yīng)對各種挑戰(zhàn)和困難，并不斷學(xué)習(xí)和提升自我，是我們工作的要求和責(zé)任。通過堅(jiān)守這些原則，我相信物業(yè)公司將能夠?yàn)樯鐓^(qū)和建筑的良好運(yùn)行發(fā)揮重要作用。
物業(yè)公司年終心得體會篇十四
公司年終總結(jié)是每個(gè)企業(yè)不可或缺的一個(gè)環(huán)節(jié)，它不僅是對全年工作的回顧，更是對未來發(fā)展的規(guī)劃和總結(jié)。年終總結(jié)的好壞直接關(guān)系到公司的發(fā)展和未來的方向。每個(gè)員工都應(yīng)該認(rèn)真對待年終總結(jié)，從自身角度去反思過去一年的工作，總結(jié)成功經(jīng)驗(yàn)和不足之處，為新的一年制定可行的工作計(jì)劃和發(fā)展目標(biāo)。
年終總結(jié)是對自己工作的清算和總結(jié)，是對以往經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)與總結(jié)的評估，是對未來規(guī)劃和展望。年終總結(jié)的過程是對個(gè)人工作進(jìn)行定位和要求，強(qiáng)化了個(gè)人責(zé)任擔(dān)當(dāng)和自我感受，合理利用總結(jié)的成果，規(guī)劃新一年的行動(dòng)，以更積極的狀態(tài)投入到工作中。
第三段：年終總結(jié)中的成功和不足。
年度總結(jié)中揚(yáng)長避短是必不可少的。從自身角度去審視過去一年的工作，總結(jié)成功經(jīng)驗(yàn)和不足之處，分析成功的原因和不足之處的癥結(jié)所在，并且找到不足之處造成的原因和其對企業(yè)的影響，提出改進(jìn)措施并加以完善。通過對年終總結(jié)的精細(xì)分析，我們可以掌握自己的履職情況，找出自身的不足，從而提升自身的能力和素質(zhì)，進(jìn)而推進(jìn)工作的發(fā)展。
第四段：通過年終總結(jié)找尋自身在公司中的定位。
在年終總結(jié)中，我們不僅可以通過對自身工作的反思來找出不足之處，更可以通過經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)和評估，找到自己在公司的定位。在總結(jié)的過程中，我們可以對自己的工作進(jìn)行系統(tǒng)整理和梳理，了解個(gè)人的優(yōu)勢和劣勢，形成自己對公司的理解和認(rèn)識，進(jìn)而找到自身在公司的定位，為公司的發(fā)展注入個(gè)人的力量。
第五段：年終總結(jié)與未來發(fā)展的規(guī)劃。
年終總結(jié)是對公司未來發(fā)展的規(guī)劃和總結(jié)，也是一個(gè)持續(xù)改進(jìn)的過程。在年終總結(jié)中，我們不僅需要檢視過去，更需要審視未來，對自己的未來進(jìn)行規(guī)劃。我們可以把年終總結(jié)作為一個(gè)思考的基礎(chǔ)，更好地把握公司的方向，進(jìn)一步制定出可行的工作計(jì)劃和發(fā)展目標(biāo)，全力推進(jìn)公司的發(fā)展，為下一年的工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
總之，年終總結(jié)是對過去一年工作的反思和總結(jié)，是對未來發(fā)展的規(guī)劃和總結(jié)，更是每個(gè)人對自身工作的認(rèn)真負(fù)責(zé)和總結(jié)。希望每個(gè)員工都能夠認(rèn)真對待年終總結(jié)，從自身出發(fā)，分析出不足和成功之處，找到自身在公司的定位，制定可行的工作計(jì)劃和發(fā)展目標(biāo)，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
物業(yè)公司年終心得體會篇十五
年末，是一個(gè)人、一個(gè)團(tuán)隊(duì)的結(jié)算、反思、感悟的時(shí)候。對于公司來說，年終總結(jié)是一個(gè)既總結(jié)過去，又展望未來的機(jī)會。不同的人有不同的心得，更有一些深刻的體會，這些都是相互學(xué)習(xí)的寶貴經(jīng)驗(yàn)和資產(chǎn)。近期，我加入公司一年，通過這一年的工作經(jīng)歷，得到了這些心得體會。
第二段：學(xué)習(xí)和應(yīng)用的重要性。
首先，我認(rèn)為學(xué)習(xí)是十分重要的。我們在不斷地學(xué)習(xí)中不斷地成長。在公司的這一年里，我大量閱讀了一些經(jīng)典業(yè)務(wù)書籍，并參加了一些專業(yè)課程、學(xué)習(xí)內(nèi)容涉及運(yùn)營、市場、產(chǎn)品和人力資源等。我通過閱讀聽課，不斷地更新知識，學(xué)習(xí)新的思路，獲得了不同的經(jīng)驗(yàn)和思維方式。在實(shí)際工作中，我將這些學(xué)到的知識不斷的結(jié)合到工作中去，總是想辦法把它們變成實(shí)踐，運(yùn)用到最終的成果上。
第三段：激情和貢獻(xiàn)。
第二個(gè)重點(diǎn)是，激情和貢獻(xiàn)。激情是一種無窮無盡的動(dòng)力，它能讓你堅(jiān)持不懈地奮斗，熱愛工作，并愉悅地度過每一個(gè)工作日。每一天當(dāng)我醒來，我總幻想努力工作，能為公司帶來新的想法，以及更多的成功。此外，熱情還能使我們更輕松地與客戶、同事交流，更好地理解他們，并且以身為企業(yè)、為顧客、為歸屬感、為創(chuàng)造貢獻(xiàn)而奮斗。
第四段：感恩和成長。
第三個(gè)重點(diǎn)是感恩和成長，每一個(gè)人成長需要不斷地反思和學(xué)習(xí)。在公司一年的時(shí)間我確實(shí)成長很多，成長的背后是管理層和同事們的關(guān)心、幫助和支持。我永遠(yuǎn)不忘那些說服我、指導(dǎo)我、監(jiān)督我，以及供我反思和成長的伙伴們。他們的偏見更多的是出于關(guān)心和關(guān)注，盡管有時(shí)候很難接受，但最后無疑是對的。相信，接受別人的指導(dǎo)和建議將使我變得越來越成熟。
第五段：合作和獎(jiǎng)勵(lì)。
最后一個(gè)重點(diǎn)是合作和獎(jiǎng)勵(lì)。相信，團(tuán)隊(duì)的合作是一個(gè)團(tuán)隊(duì)最強(qiáng)大的武器。在公司，我們無論是內(nèi)部部門還是橫向團(tuán)隊(duì)，何時(shí)能做好團(tuán)隊(duì)對會非常重要。因?yàn)橹挥袌F(tuán)結(jié)的團(tuán)體，才能夠克服困難、在一個(gè)游戲中創(chuàng)造出最好的業(yè)績。而獎(jiǎng)勵(lì)則是讓個(gè)人和團(tuán)隊(duì)在合作中獲得收益的方式，例如給予肯定和認(rèn)可，提高業(yè)務(wù)晉升的機(jī)會等，都是很好的獎(jiǎng)勵(lì)方式。在這里，我發(fā)送給公司領(lǐng)導(dǎo)及同事們，感謝他們給予的團(tuán)體及個(gè)人的肯定和獎(jiǎng)勵(lì)，讓我們一起更有動(dòng)力地把工作做得更好！
總結(jié)：在年終總結(jié)的思考體會里，學(xué)習(xí)和應(yīng)用的重要性，激情和貢獻(xiàn)，感恩和成長以及合作和獎(jiǎng)勵(lì)，是我一年來最深刻的體會。未來，我會繼續(xù)以這些經(jīng)歷為基礎(chǔ)，更加努力地工作，不斷更新自己并且與各位同事攜手前行，共同創(chuàng)造公司業(yè)績的輝煌。
物業(yè)公司年終心得體會篇十六
的關(guān)心與指導(dǎo)下，物業(yè)公司進(jìn)一步加強(qiáng)了員工培訓(xùn)工作力度，采用理論和視頻相結(jié)合的方式，在公司內(nèi)部有條不紊地開展了員工培訓(xùn)工作。現(xiàn)就半年培訓(xùn)工作總結(jié)如下：
為了提高公司員工的整體素質(zhì)和專業(yè)服務(wù)技能，物業(yè)公司本著“工作就是學(xué)習(xí)，工作就是創(chuàng)新?！钡睦砟睿膭?lì)員工都要爭做“學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型”的人才，根據(jù)不同崗位有針對性的制定培訓(xùn)計(jì)劃，定期組織學(xué)習(xí)。
1、定期組織員工學(xué)習(xí)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度、崗位職責(zé)及工作標(biāo)準(zhǔn)，并進(jìn)行書面考核，通過學(xué)習(xí)和考核強(qiáng)化了員工的崗位責(zé)任意識和日常行為規(guī)范，對于公司各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)和執(zhí)行起到了良好促進(jìn)作用，有效杜絕了違規(guī)、違紀(jì)現(xiàn)象的發(fā)生。
2、每周三對客服人員進(jìn)行服務(wù)禮儀、行為規(guī)范、儀容儀表及具體業(yè)務(wù)工作流程方面的培訓(xùn)（包括處理業(yè)主投訴的技巧、辦理入住的注意事項(xiàng)），通過培訓(xùn)，豐富了客服人員的理論知識，有效提升了員工的整體素質(zhì)和服務(wù)水平，使物業(yè)公司的服務(wù)更加專業(yè)化和規(guī)范化。
3、每周五對工程人員進(jìn)行工程專業(yè)知識的培訓(xùn)，為了達(dá)到相互學(xué)習(xí)、取長補(bǔ)短、共同進(jìn)步之目的，公司還安排各分區(qū)主管輪流授課，進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)分享、心得交流。
4、為豐富培訓(xùn)內(nèi)容，使內(nèi)容更加專業(yè)、生動(dòng)，公司還安排全體員工每周進(jìn)行一次視頻學(xué)習(xí)，先后觀看了余世雄講師的《有效溝通》、《打造職業(yè)化團(tuán)隊(duì)》，楊宗華講師的《責(zé)任勝于能力》等視頻資料，主講老師生動(dòng)、幽默且富有感染力的語言，讓員工從中獲益匪淺，在員工中起到了立竿見影的效果。
5、為了使物業(yè)服務(wù)更加專業(yè)化，讓業(yè)主有耳目一新的感覺，公司還特邀請新東方大酒店的禮儀培訓(xùn)師前來為我公司員工進(jìn)行服務(wù)禮儀理論知識的培訓(xùn)以及肢體動(dòng)作的現(xiàn)場示范。
具備這些，才會有好的執(zhí)行力、凝聚力、向心力，也才可能最大程度上激發(fā)他們的工作積極性和主動(dòng)性。
物業(yè)公司年終心得體會篇十七
時(shí)間如白駒過隙，眨眼之間，一年又要過去了。在這365天中，公司不斷努力，在行業(yè)中保持領(lǐng)先地位，也有了不少進(jìn)步和收獲。所以在這個(gè)年終，我們應(yīng)該總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提升自己，更好地為公司的未來發(fā)展貢獻(xiàn)力量。
第二段：對工作的總結(jié)。
作為公司的一份子，我們肩負(fù)著重要的工作職責(zé)。在經(jīng)歷過今年的工作之后，我深刻地意識到，利用時(shí)間是多么重要。有時(shí)候，我們被一些瑣碎事情牽著鼻子走，浪費(fèi)了大量時(shí)間。而多思考、多溝通、提高效率的方式，會讓我們在更短時(shí)間內(nèi)，更好地完成任務(wù)并完善自己。因此，在新的一年里，我會登高望遠(yuǎn)，從自身入手，提高自己的經(jīng)濟(jì)能力，更好地完成工作，為公司發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
第三段：對團(tuán)隊(duì)的感悟。
沒有團(tuán)隊(duì)，就沒有效率。通過一年的合作，我們達(dá)成了不少的成果，其中必不少的是出現(xiàn)了一些困難與問題。在處理這些問題中，有了同事間的合作與信任，我們很好地解決了這些問題，并最終實(shí)現(xiàn)了目標(biāo)。因此我認(rèn)為，團(tuán)隊(duì)合作是工作中必不可少的，我們應(yīng)該在團(tuán)隊(duì)中運(yùn)用各自的專業(yè)技能與個(gè)性化的管理風(fēng)格，從而達(dá)成更高效、更優(yōu)秀的成果。
第四段：對公司發(fā)展的期望。
未來，公司會繼續(xù)在行業(yè)中保持領(lǐng)先地位。然而，前景如何，取決于全體員工的進(jìn)步和專業(yè)能力方向。因此，我們應(yīng)該不斷學(xué)習(xí)、不斷實(shí)踐，從中總結(jié)出經(jīng)驗(yàn)，為公司的發(fā)展創(chuàng)造更大的價(jià)值。從我個(gè)人來講，我將在新的一年中，加強(qiáng)行業(yè)知識的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，從而推動(dòng)公司發(fā)展，擴(kuò)大市場份額，同時(shí)讓自身的職業(yè)道路達(dá)到更高的高度。
第五段：結(jié)語。
在年終總結(jié)中，我們應(yīng)認(rèn)真對待過去的一年，同時(shí)預(yù)期未來。從中，我們可以進(jìn)一步認(rèn)識自己，提升自己，提高自己的專業(yè)能力，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。希望公司未來更美好，我們的團(tuán)隊(duì)有更好的團(tuán)結(jié)與合作，我們的未來有更大的發(fā)展前景。
物業(yè)公司年終心得體會篇十八
年底將至，這一年的工作也即將畫上句號。回顧過去的一年，許多公司已經(jīng)開始總結(jié)生產(chǎn)經(jīng)營情況并祭出年終獎(jiǎng)金。對于我們來說，年終也是一個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)，不僅僅是數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)而已，同時(shí)也是一個(gè)機(jī)會，機(jī)會讓我們回顧這一年工作中的收獲和遺憾，思考在未來的路上應(yīng)該如何前進(jìn)。在這篇文章中，我們將分享一些年終總結(jié)的心得體會，共同探討如何讓我們的工作更加出色。
第二段：回顧一年的工作成果。
過去的一年，我們的公司在生產(chǎn)、營銷、服務(wù)、創(chuàng)新、管理五個(gè)方面取得了一系列的成果。技術(shù)持續(xù)創(chuàng)新成為了推廣新產(chǎn)品和服務(wù)的重要因素，也促進(jìn)了企業(yè)的發(fā)展與不斷壯大。與此同時(shí)，公司面對的市場競爭也越來越激烈，不斷調(diào)整策略，以優(yōu)秀的產(chǎn)品和服務(wù)樹立自己的品牌形象。這些都是不易的成果，需要每一個(gè)員工在不斷地努力中而取得的。現(xiàn)在看來，每一項(xiàng)工作都值得我們?nèi)c(diǎn)贊和表揚(yáng)。但是，要想繼續(xù)前進(jìn)，我們也需要拿出更加優(yōu)秀的表現(xiàn)。
第三段：思考過去一年工作中的不足。
所有的成果都是在不斷的努力中取得的，但往往人們?nèi)菀缀雎缘氖?，每一?xiàng)成功的背后往往有著許多嘗試和失敗。在工作中往往因?yàn)闀r(shí)間緊、任務(wù)重而犧牲了許多事情。一些計(jì)劃的制定不足，項(xiàng)目的管理不夠細(xì)致，都需要我們認(rèn)真總結(jié)反思。也許這些不足并非你一個(gè)人的問題，或者是整個(gè)團(tuán)隊(duì)的問題，但這些問題的解決，需要每個(gè)人都有自我反省的勇氣，才能夠在未來的工作中少走彎路。
第四段：展望未來的工作計(jì)劃。
年終總結(jié)，不單單是對過去的總結(jié)，更是對未來的展望。對于公司來說，以往的成功固然值得肯定，但卻不能滿足未來的需求。在這一方面，我們需要展望未來，制定新的工作計(jì)劃。首先需要定出公司的目標(biāo)，明確公司的使命和愿景，讓公司的工作人員明確工作的方向和總體目標(biāo)。其次，還需要構(gòu)建在公司目標(biāo)基礎(chǔ)上的工作計(jì)劃和細(xì)化各項(xiàng)工作。當(dāng)然工作計(jì)劃的制定不是一蹴而就的，需要不斷細(xì)化、完善和調(diào)整，如此才能實(shí)現(xiàn)公司的目標(biāo)。
第五段：總結(jié)。
在這篇文章中，我們對年終公司總結(jié)的心得體會進(jìn)行了分享。對于年終總結(jié)，我們需要表揚(yáng)成績、反思問題、展望未來目光和計(jì)劃。希望在不斷地努力和反思中，公司能夠在未來的道路上少走彎路，朝著實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)每一個(gè)人的夢想邁出堅(jiān)實(shí)的一步。
物業(yè)公司年終心得體會篇十九
隨著2019年即將結(jié)束，很多公司都已經(jīng)開始了年終總結(jié)工作。對于個(gè)人來說，這是一次回頭看自己過去一年的工作表現(xiàn)，對于公司來說，這是一次檢驗(yàn)自己運(yùn)轉(zhuǎn)是否良好，對未來的規(guī)劃是否有效，讓公司做好檢討和準(zhǔn)備。在這樣的時(shí)刻，我也來總結(jié)一下自己的年終心得，并分享一些觀點(diǎn)。
第二段：適應(yīng)變化才能生存。
面對快速變化的市場，適應(yīng)變化才能生存。很多公司在市場變化迅速的環(huán)境下，原有的業(yè)務(wù)和方式都發(fā)生了很大的改變。那些沒有適應(yīng)變化的公司，在市場競爭中，往往是先被淘汰的。在這種情況下，我認(rèn)為，公司的靈活性和適應(yīng)能力非常重要，領(lǐng)導(dǎo)層需要時(shí)刻關(guān)注市場變化和動(dòng)態(tài)，創(chuàng)造適用于公司自身的商業(yè)模式，保持公司優(yōu)勢。
第三段：思想創(chuàng)新助力企業(yè)發(fā)展。
思想創(chuàng)新對于公司發(fā)展也非常重要。一份流程規(guī)范、操作有序的工作目錄能夠傳達(dá)出公司的治理模式、組織文化和管理理念。但在競爭相對激烈的市場環(huán)境下，若缺乏創(chuàng)新性思維，程序被套牢后，就很難再有新的突破。只有在情況允許的情況下，可以采用具有個(gè)性或創(chuàng)新意味的方案，有選擇性地給員工和團(tuán)隊(duì)更多創(chuàng)造的空間，激發(fā)他們的激情和創(chuàng)新能力，可更好地推動(dòng)公司實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新和進(jìn)步。
第四段：員工積極性的重要性。
員工是公司的一切，因此員工的積極性非常重要?！叭肆ψ鳛榈谝恢匾Y源”對公司來說不是一句口號。因此，通過提升員工的滿意度來推動(dòng)公司的進(jìn)步是非常關(guān)鍵的。公司需要為員工創(chuàng)造進(jìn)修機(jī)會，培養(yǎng)其專長和技能，在公司財(cái)力可支配的范圍內(nèi)，鼓勵(lì)員工開發(fā)自己的能力。通過這種方式，員工可以在工作中取得成就感，并被培養(yǎng)成更有價(jià)值的資本。
第五段：結(jié)論。
總之，身處這個(gè)變化萬千的時(shí)代，公司必須具備適應(yīng)能力和靈活性，進(jìn)行創(chuàng)新和進(jìn)步。同時(shí)，員工是公司成長的重要一環(huán)，重視員工welfare對公司的發(fā)展也是大有裨益的。總結(jié)這一年的心得，我希望在2020年，公司能夠獲得更多的成功，員工們也能獲得更多的成長機(jī)會，共同推動(dòng)公司的發(fā)展。
物業(yè)公司年終心得體會篇二十
一年的時(shí)間在我們忙碌卻有序的工作中馬上就要過去了。回想起一年來的工作，可以說是物業(yè)公司在總結(jié)去年工作的基礎(chǔ)，經(jīng)過一年的完善與努力，再上新臺階的過程。一年來，我公司在市局領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下、在全局各單位的大力支持下、通過公司領(lǐng)導(dǎo)及全體職工的共同努力而使公司各項(xiàng)工作都完成得比較圓滿。
回想一年來的工作，我公司在服務(wù)、工程審計(jì)、房產(chǎn)能源管理等許多方面取得了顯著的成績。
一、工程審計(jì)嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，不徇私情。
今年我局在局所裝修改造方面下了很大功夫，這就要求物業(yè)公司不僅要做好日常維修工作，而且對裝修改造質(zhì)量也要嚴(yán)格把關(guān)，為了做好這一項(xiàng)工作，我公司安排專人對工程現(xiàn)場進(jìn)行監(jiān)督，共完成局所裝修13處、柜臺加固34處、墻壁粉刷24處，對5個(gè)支局所進(jìn)行了屋面防水改造，對印刷廠、綜合服務(wù)基地進(jìn)行了防火墻改造，并對全部工程進(jìn)行預(yù)算審計(jì)，工程造價(jià)達(dá)到了251萬元，審減額為68萬元，審減率達(dá)到了27%，切實(shí)為局把好了關(guān)、把住了關(guān)，受到了局領(lǐng)導(dǎo)的高度贊揚(yáng)。
二、著力解決歷年來的難點(diǎn)問題。
1、去年冬季我局部分局所因多種原因?qū)е鹿┡缓茫瑸閺氐捉鉀Q這一問題，今年夏季我公司就組織綜合股職工分頭對幾處局所的供暖管道進(jìn)行室內(nèi)分戶改造，為節(jié)省資金，我公司安排綜合股的幾名骨干分頭負(fù)責(zé)，對10處局所進(jìn)行了改造，均在供熱之前順利完成了任務(wù)，而且供熱效果都比改造前要好很多，還為紅旗所安裝了電取暖，徹底結(jié)束了冬季室內(nèi)冷冰冰的歷史。
2、為切實(shí)做好全年的服務(wù)工作，做好全局物業(yè)管理工作，有力地保證經(jīng)營、運(yùn)行、機(jī)關(guān)各部門生產(chǎn)工作有序、高效、順暢運(yùn)轉(zhuǎn)，營造安全、良好、和諧的發(fā)展環(huán)境，我公司將服務(wù)貫穿于全年的工作中，全面履行服務(wù)內(nèi)容，依據(jù)嚴(yán)格的考核機(jī)制，對各股從服務(wù)態(tài)度、服務(wù)時(shí)限、服務(wù)質(zhì)量等方面全部實(shí)行計(jì)分制，在各股之間進(jìn)行評比，評出和最差，有獎(jiǎng)有罰，充分調(diào)動(dòng)各股職工的工作積極性，使職工充分認(rèn)識到這是全年工作中的重點(diǎn)，抱著必須做好這項(xiàng)工作的態(tài)度來對待。一年的工作，我們始終本著誰主管誰負(fù)責(zé)的原則，將物業(yè)管理的服務(wù)工作層層分解，細(xì)化到股，量化到人，強(qiáng)化責(zé)任追究制，對各單位所反映的問題能按服務(wù)的要求及時(shí)到位進(jìn)行維修，一年來，從沒有因?yàn)槲覀兊淖陨碓蚨⒄`過生產(chǎn)的，而且對于無法馬上維修的都能做到及時(shí)安排，一旦問題解除馬上排除故障。各股之間也能通力合作，在每半個(gè)月的巡訪中能互相通報(bào)，互相配合，不僅提高了工作效率，而且也加強(qiáng)了各股之間的溝通協(xié)調(diào)，使得物業(yè)公司這個(gè)原本散亂的集體日益團(tuán)結(jié)。
實(shí)踐證明，通過我們的積極努力，全年的維修維護(hù)、清掃、能源房產(chǎn)管理等多項(xiàng)工作都在制度的規(guī)范下完成得比較好。而且基本上能按照局里的要求，以經(jīng)營為主線，全面細(xì)致地做好各單位的后勤服務(wù)支撐，強(qiáng)化了職工的主動(dòng)服務(wù)意識，受到全局各單位的一致好評。
三、房產(chǎn)、能源管理日趨完善，逐步形成系統(tǒng)化模式。
1、房產(chǎn)管理方面除對各項(xiàng)收費(fèi)項(xiàng)目進(jìn)行了建帳管理，同時(shí)對我局出租房屋及承租房屋都建立了臺帳，所涉及內(nèi)容一目了然，并制定了有關(guān)房屋管理方面的規(guī)章制度，與各方負(fù)責(zé)人見面落實(shí)了這些管理規(guī)定，以便于日常管理及遇到問題能及時(shí)妥善處理。重點(diǎn)針對物業(yè)收費(fèi)項(xiàng)目進(jìn)行了規(guī)范，與各物業(yè)管理公司簽訂了物業(yè)管理合同，并對收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了重新洽談，使物業(yè)管理費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到歷年最低。對由于其管理疏漏對我局造成的損失，進(jìn)行了經(jīng)濟(jì)上的追究，從當(dāng)年的物業(yè)費(fèi)中扣除。
積極推進(jìn)閑置房屋出租一事，我公司去年將多數(shù)閑置房屋出租，收到了很好的效果，今年初始，我公司又將剩余房屋進(jìn)行分類，分別考察地段、租金等指標(biāo)，對不同房屋酌情定價(jià)，爭取將剩余房屋也能出租出去，為局收回部分成本。除此之外，我公司還積極主動(dòng)對已出租的房屋租金進(jìn)行收繳，對于許多難收的戶也進(jìn)行多次攻關(guān)，通過我們的努力，目前我公司已收回租金138.47萬元，收繳率達(dá)到70%。
2、能源管理也日趨完善。水、電能源管理在去年整治的基礎(chǔ)上，今年又有所規(guī)范。取消了部分不合理收費(fèi)，以郵政企業(yè)是國家賦予的承擔(dān)普遍服務(wù)的公益性企業(yè)為依據(jù)，重新核定了部分收費(fèi)項(xiàng)目的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，一項(xiàng)每年就能為局節(jié)省30多萬元。