這個分類涉及一些不太常見但同樣重要的學習和工作生活等問題。增加寫作細節(jié)和描寫的能力。如果你正在寫總結(jié)，不妨參考以下這些范文，或許會有些靈感。
提升公眾滿意度工作匯報篇一
答：平安建設是指通過采取法律、經(jīng)濟、行政等手段，使一定區(qū)域范圍內(nèi)的社會治安狀況得到好轉(zhuǎn)或控制、人民群眾安居樂業(yè)的工作過程。工作目標是：發(fā)案少、秩序好、社會穩(wěn)定、群眾滿意。
答：提升人民群眾安全感和政法隊伍滿意度。人民群眾安全感和政法隊伍滿意度是衡量一個地方平安建設和政法綜治工作的“晴雨表”，也是政法機關(guān)乃至黨委、政府形象的“試金石”。每年4月中下旬、9月中下旬，省委政法委委托省民調(diào)中心（0551-12340）對各地固定電話用戶和部分手機用戶進行抽查測評，測評結(jié)果將直接影響年度綜治考評、文明城市創(chuàng)建。
4．我市圍繞“雙提升”工作開展了哪些活動？
答：先后組織開展了“雙提升”攻堅年（2016年）、“大走訪、大宣傳、大會戰(zhàn)，創(chuàng)平安、保滿意”活動（2017年）、“迎接十九大忠誠保平安”工作（2017年），整治群眾反映強烈的突出治安問題，推進矛盾糾紛多元化解。全市2017年刑事案件發(fā)案數(shù)同比下降21.9%，破案數(shù)同比上升24.6%；可防性案件同比下降42.9%；黃賭警情同比下降60.5%。我市人民群眾安全感和政法隊伍滿意度連續(xù)三年實現(xiàn)“雙提升”，2017年度安全感滿意度綜合指數(shù)位居全省第三。
5．我市開展了哪些平安創(chuàng)建活動？
92%以上。
6．群眾如何參與平安創(chuàng)建活動？
答：一是積極做好自身和家庭防范，提高防火、防盜、防騙、防搶等安全意識，防止受到各種違法犯罪活動的侵害；二是遵紀守法，不參與違法犯罪活動；三是參與“平安家庭”創(chuàng)建，做到家庭平安、鄰里和睦；四是遵守交通規(guī)則，做到平安出行；五是積極參與單位、社區(qū)（村）、小區(qū)的平安（安全）宣傳；六是積極參加治安志愿者隊伍，義務參加治安巡邏執(zhí)勤，鄰里守望、互相幫助、矛盾調(diào)處等活動；七是向公安機關(guān)提供、舉報社會治安信息和違法犯罪線索。
7．平安創(chuàng)建的工作重點有哪些？
答：一是在城區(qū)突出打擊“兩搶一盜”等侵財犯罪，整治道路交通秩序混亂等突出治安問題，在農(nóng)村突出打擊家禽家畜盜竊案；二是排查調(diào)處矛盾糾紛，努力化解不穩(wěn)定因素，防止發(fā)生嚴重危害社會穩(wěn)定的重大群體性事件；三是在城區(qū)實行24小時巡邏防控、農(nóng)村實行義務聯(lián)防，推廣視頻監(jiān)控等技防設施，維護城鄉(xiāng)社會治安秩序；四是預防和控制安全生產(chǎn)事故、交通事故、火災事故、防止發(fā)生造成嚴重人員傷亡和財產(chǎn)損失的重大的責任事故；五是廣泛宣傳法律和治安防范知識。
8．發(fā)生矛盾糾紛時怎么辦？
答：遇到矛盾糾紛，應當及時到所在村（社區(qū)）綜治維穩(wěn)信訪工作站進行調(diào)解，大一點的矛盾糾紛可以到鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）綜治維穩(wěn)信訪工作中心調(diào)處。
9．什么是綜治維穩(wěn)信訪工作中心（站）？
答：綜治維穩(wěn)信訪工作中心（站）是整合基層綜治、維穩(wěn)、信訪、司法等方面資源，加強綜治維穩(wěn)信訪基礎建設而創(chuàng)建的工作平臺。主要功能是接待群眾訴求、受理綜治信訪事項、聯(lián)調(diào)聯(lián)處矛盾糾紛、督促化解措施落實等。目前，我市縣、鄉(xiāng)、村三級綜治維穩(wěn)信訪工作中心（站）已全部建成并運行。
10．發(fā)生案件或遭受不法侵害時怎么辦？
中共滁州市委政法委員會宣。
它事故苗頭，遇到自身不能解決，需公安機關(guān)幫助的急、難、險、重等事宜時，可。
隨
時
撥
打
110。
x
提升公眾滿意度工作匯報篇二
1、電話調(diào)查員問：“請問您或您的家人又在公安局、檢查院、法院、司法局、綜治辦、廣告媒體和出版新聞系統(tǒng)工作的嗎？”
2、電話調(diào)查員問：“請問您的電話是辦公電話還是住宅電話？”
3、電話調(diào)查員問：“請問您認為當?shù)氐纳鐣伟矤顩r安全嗎？”
4、電話調(diào)查員問：“請問您認為當?shù)氐纳鐣伟矤顩r與去年相比有所好轉(zhuǎn)嗎？”
5、電話調(diào)查員問：“請問您對公安局、檢察院、法院、司法局和綜治辦的工作滿意嗎？”
6、7、電話調(diào)查員問：“不必參與過平安建設和綜合治理工作電話調(diào)查員問：“您知道當?shù)亻_展平安建設的活動嗎？”
嗎？”
提升公眾滿意度工作匯報篇三
xx區(qū)糧食局在xx區(qū)委、區(qū)政府及區(qū)群工部、區(qū)維穩(wěn)辦的領(lǐng)導下，堅持鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，全面貫徹科學發(fā)展觀，認真學習貫徹落實黨的十七大、十七屆四、五中全會精神，落實中央“保增長，保民生，保穩(wěn)定”的戰(zhàn)略方針和區(qū)委、區(qū)政府信訪維穩(wěn)工作要求和區(qū)領(lǐng)導講話精神，認真做好提升社會公眾安全感和政法隊伍滿意度工作?，F(xiàn)將工作總結(jié)如下：
一、基本情況。
區(qū)糧食系統(tǒng)企業(yè)軍轉(zhuǎn)干部5名，已全部退休，目前思想穩(wěn)定，無上訪的跡象和苗頭。
二、工作措施。
（一）成立信訪維穩(wěn)工作領(lǐng)導小組，切實加強維穩(wěn)工作領(lǐng)導。
組長：xxx局長、黨組書記。
xxx局黨組副書記。
副組長：xxx局黨組成員、副局長。
xxx副局長。
成員：xxx局辦公室主任。
xxx局辦公室副主任。
xxx局綜合股股長。
xxx局執(zhí)法監(jiān)督股股長。
xxx直屬糧庫主任。
xxx儲備糧公司總經(jīng)理。
領(lǐng)導小組下設辦公室，辦公室主任由xxx同志兼任，負責各項維穩(wěn)具體工作，聯(lián)系電話：。
（二）充分認識做好當前維穩(wěn)工作的重要性。
各股室、各國有企業(yè)要高度重視，把化解矛盾，維護穩(wěn)定擺在更加突出的位置。按照區(qū)政法委和上級會議要求，我局召開的全體干部全國“兩會”會議期間維穩(wěn)工作要求認真開展工作，按照“一個問題、一名領(lǐng)導、一個班子、一套方案、一抓到底”、“五個一”要求，落實“包掌握情況、包思想教育、包解決問題、包穩(wěn)控處理、包依法處理”的“五包”責任制，認真履行維穩(wěn)工作的第一責任，切實加大信訪維穩(wěn)工作力度，維護群眾合法權(quán)益，堅持守土有責，增強政治敏銳性，切實擔負起維護社會穩(wěn)定的政治責任。
（三）積極預防，認真排查，及時化解各類矛盾糾紛和處置重大不穩(wěn)定因素。
結(jié)合我本系統(tǒng)實際，再次開展新一輪不穩(wěn)定因素的排查工作，及時發(fā)現(xiàn)和掌握可能引發(fā)的信訪維穩(wěn)問題的苗頭，有針對性地采取防范和控制措施，把工作做在前頭，把矛盾糾紛化解在萌芽狀態(tài)，把事態(tài)穩(wěn)定在當?shù)?；充分發(fā)揮信息員作用，健全完善信息員網(wǎng)絡，暢通信息反饋途徑，及時掌握不穩(wěn)定因素的苗頭，一旦發(fā)現(xiàn)異常情況，迅速介入，第一時間上報信息，并及早采取措施，控制事態(tài)發(fā)展，做到早發(fā)現(xiàn)、早處置。
3/6。
（四）嚴格落實領(lǐng)導包案負責制，對排查出的重點人員，落實專人負責，做好監(jiān)控工作。
為了及時發(fā)現(xiàn)問題及時反饋，及時處理，隨時準確掌握本系統(tǒng)軍轉(zhuǎn)干部思想動態(tài)，我們做到定員、定時、定點三定工作，落實領(lǐng)導負責制。多年來，我局在春節(jié)、“八一”建軍節(jié)、國慶節(jié)期間，按照區(qū)委、區(qū)政府工作部署，對糧食系統(tǒng)企業(yè)退休軍轉(zhuǎn)干部和退休干部職工重點人員以及其它上訪人員的穩(wěn)控工作，落實了人盯人，通過領(lǐng)導干部接訪、定期下訪和約訪慰問活動，增強了彼此的感情，有效地促進了干群之間的相互交流，融洽了相互關(guān)系，從而促進了本系統(tǒng)和諧發(fā)展，確保了糧食系統(tǒng)大局穩(wěn)定，確保零上訪，無赴邕進京上訪。
重點監(jiān)控穩(wěn)控人員：
（1）直屬糧庫：xxx。
監(jiān)控人：xxx、xxx。
（2）直屬糧庫：xxx。
監(jiān)控人：xxx、xxx。
（3）儲備糧公司：xxx。
監(jiān)控人：xxx、xxx。
（4）儲備糧公司：xxx。
監(jiān)控人：xxx、xxx。
（5）儲備糧公司：xxx。
監(jiān)控人：xxx、xxx。
（五）嚴格值班制度，強化責任意識，堅守崗位，盡職盡責，確保聯(lián)絡通訊暢通。
5/6大信訪信息，要立即請示報告，并妥善協(xié)調(diào)處理；做到急事急報、特事特報、大事快報，決不允許瞞報、遲報和漏報。
20xx年12月20日。
提升公眾滿意度工作匯報篇四
2011年，峽窩鎮(zhèn)衛(wèi)生院認真總結(jié)2010年平安創(chuàng)建工作中的經(jīng)驗和教訓，在鞏固和保持已有工作成效的基礎上，理清工作思路，創(chuàng)新工作方法，采取有效措施，注重在筑牢防線上下功夫，努力提升公眾安全感，為公眾創(chuàng)造了一個安全穩(wěn)定的生產(chǎn)、生活和工作環(huán)境?，F(xiàn)將我院今年以來的工作開展情況簡要匯報如下：
一、領(lǐng)導重視、機構(gòu)健全。
我院成立專門工作領(lǐng)導小組，由院長任組長，主管副院長任副組長，科室領(lǐng)導為成員，領(lǐng)導小組下設辦公室，辦公室具體負責本院提升公眾安全感工作。院領(lǐng)導小組不定期組織相關(guān)人員到各科室檢查督促落實平安醫(yī)院及綜治工作，將提升公眾安全感工作列為大事來抓。
制訂相關(guān)工作方案，嚴格執(zhí)行創(chuàng)建標準。我院充分發(fā)揮職能作用，按照醫(yī)院治安綜合治理的有關(guān)規(guī)定，結(jié)合工作實際和醫(yī)院社會治安管理實際，完善了各項制度。
醫(yī)院堅持層層抓落實，“誰主管、誰負責”原則，醫(yī)院主要領(lǐng)導親自抓，分管領(lǐng)導具體抓，醫(yī)院與各科室簽訂了責任狀，明確規(guī)定各自的安全職責。督促各部、各科室齊抓共管，積極參與，加強檢查，及時排除不安全因素，完善各項工作措施，要以提升群眾安全感為目標，切實把“平安醫(yī)院”創(chuàng)建工作及醫(yī)院治安綜合治理工作落到實處。
室、站組及個人均作嚴肅處理。
二、責任明確，措施得力。
（一）加強宣傳，在全院營造創(chuàng)建“平安醫(yī)院”的良好氛圍。
結(jié)合醫(yī)院環(huán)境和特點，我院認真制定宣傳計劃，利用宣傳優(yōu)勢和宣傳平臺，通過專欄、板報等宣傳平臺發(fā)布創(chuàng)建平安醫(yī)院活動信息，不斷提高我院職工安全意識。將創(chuàng)建“平安醫(yī)院”的宣傳活動落實到每個科室，做到職工人人知曉，充分調(diào)動廣大職工參與創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動的積極性。
（二）加強醫(yī)療安全管理，規(guī)范醫(yī)療行為。
在五年的創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動中，我院結(jié)合醫(yī)院管理年活動、醫(yī)療安全百日專項檢查、醫(yī)療質(zhì)量萬里行等活動，狠抓醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全，醫(yī)療質(zhì)量及醫(yī)療安全有了明顯提高。醫(yī)院定期或不定期的組織專人對核心制度的落實，運行病歷、圍手術(shù)期的管理等情況進行檢查。
完善和認真落實手術(shù)準入制度，提高手術(shù)的安全性。進一步完善了《我院突發(fā)事件應急預案》、《進一步規(guī)范我院臨床安全輸血的要求》等，建立病情評估制度，強有力的保障了醫(yī)療安全。
近五年我院以此為契機，不斷深化基礎護理試點工作，做實基礎護理，做精專科護理，全面改善護理服務，提高護理質(zhì)量。
床科室的合理用藥。
加強院內(nèi)感染管理安全。配合醫(yī)院管理年活動的實施，制定醫(yī)院感染管理考核新辦法，每月對全院臨床、醫(yī)技科室的感控措施及落實情況進行全面細致的考核評分。對照管理考評標準，加強消毒、隔離效果監(jiān)測和資料的收集整理。開展對院內(nèi)感染病例監(jiān)控。加大對一次性醫(yī)療用品的購進、使用及用后處理的管理力度。通過以上工作，有效地防止了醫(yī)院院內(nèi)感染的發(fā)生。
（三）加強醫(yī)患溝通，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。
為了暢通患者投訴舉報渠道，我院采取多種形式方便患者反映問題，先后建立了各種相關(guān)制度。
加強依法執(zhí)業(yè)和醫(yī)德醫(yī)風教育，切實落實“以病人為中心”的服務宗旨，針對我院新聘用人員、來院進修、實習的醫(yī)務人員均要進行醫(yī)療相關(guān)法律法規(guī)培訓，針對全院醫(yī)務人員進行多方位的醫(yī)療糾紛防范及醫(yī)患溝通技能培訓，強化醫(yī)務人員的依法執(zhí)業(yè)意識及醫(yī)患溝通能力。將醫(yī)德醫(yī)風和糾風工作納入醫(yī)院質(zhì)量目標考核體系內(nèi)，定期組織專人深入科室進行檢查考核，每月初將考核情況匯總后上報院醫(yī)療質(zhì)量控制辦公室，并對考核中確實存在醫(yī)德醫(yī)風問題的科室按照要求給予相應的扣分或經(jīng)濟處罰。
堅持預防在先、發(fā)現(xiàn)在早、處置在小的原則，建立健全醫(yī)療事故和醫(yī)療糾紛應急處理機制及醫(yī)患矛盾排查機制。為進一步提高醫(yī)療質(zhì)量、保障醫(yī)療安全，增強主動服務意識，提高服務質(zhì)量，減少醫(yī)療缺陷、醫(yī)療差錯、醫(yī)療事故的發(fā)生和因此而產(chǎn)生的醫(yī)療投訴及醫(yī)療糾紛，結(jié)合我院實際，制訂了各種制度，多途徑收集醫(yī)療風險，及時發(fā)現(xiàn)問題，及時解決問題。
（四）加強后勤保障管理，創(chuàng)造良好的醫(yī)院環(huán)境。
制定《后勤安全責任制》，建立有效的安全監(jiān)督機制，后勤保障部。
與全體后勤員工簽訂《安全生產(chǎn)目標責任書》、《消防安全責任書》，責任落實到個人。成立了安全管理小組，由后勤服務中心每月組織一次安全大檢查，發(fā)現(xiàn)問題，及時解決，對事故采取“四不放過”原則，不留隱患。加強鍋爐、壓力容器、電梯等特種設備運行及安全管理，嚴格執(zhí)行國家安全法規(guī)。認真填寫安全檢查記錄，嚴把安全質(zhì)量關(guān)。加強安全宣教及新員工崗前教育，樹立安全生產(chǎn)思想，注意個人防護，不違章操作，杜絕各類事故的發(fā)生。各站組均制定了相應的安全措施和制度，不斷完善應急預案，定期進行停水、停電、停氣、消防應急演練，提高后勤保障隊伍的快速反應能力，保證醫(yī)療安全順利進行。加強設備管理，嚴格執(zhí)行國家安全法規(guī)。堅持設備保養(yǎng)、檢查制度。保持設備良好穩(wěn)定狀態(tài)。創(chuàng)造良好的設備使用環(huán)境，標示清楚、環(huán)境整潔。安裝必須的設備安全防護裝置。操作人員須經(jīng)崗前培訓和考核上崗，嚴格按照規(guī)程操作。建立設備檢查、保養(yǎng)制度，發(fā)現(xiàn)問題及時整改，建立完整的設備資料檔案，保證設備處于良好穩(wěn)定的運行狀態(tài)。嚴格檢查食品采購及加工環(huán)節(jié)，每日對各類加工售賣的食品進行留樣，層層把關(guān)，確?；颊?、職工飲食安全。對各類食品供貨商家進行資質(zhì)審定，食品貨物三證齊全，實行可追溯制度。
（五）加強院內(nèi)安保工作，維護正常醫(yī)療秩序。
院領(lǐng)導將安全生產(chǎn)和消防安全工作專門列入醫(yī)院總體規(guī)劃，與各科主任簽訂《醫(yī)院消防安全責任書》、《綜合治理目標責任書》，將責任落實到個人，大大提高了各族職工“群防群治”意識，有效地增強了干部職工做好安全工作的責任心。
人員的安全宣教工作，增強自我防范意識。
堅持“安全第一、預防為主、綜合治理”的方針，建立和完善治安綜合治理應急預案，加大“三防”投入力度，完善保衛(wèi)制度。
一、反應靈敏、協(xié)調(diào)有序。每季度召開一次專題會議，研究部署社會治安綜合治理各項措施和防控體系建設的落實情況。
積極開展綜合治理宣傳月活動，利用各種專欄、板報等多種形式，對綜合治理、平安建設、安全生產(chǎn)的各項政策、法律法規(guī)知識進行了宣傳，強化了全院各族職工的各項法律法規(guī)意識和安全生產(chǎn)意識。五年來我院未發(fā)生一起安全生產(chǎn)或消防安全事故。
今年，在上級的正確領(lǐng)導和全院職工的共同努力下，峽窩鎮(zhèn)衛(wèi)生院的提升公眾安全感工作雖然有了一定的進步，但與上級部門的要求和全鎮(zhèn)人民的期望還有很大差距。在今后的工作中，我們將按照市、區(qū)的工作要求，認真推進新一輪平安創(chuàng)建工作，將綜治工作進一步抓牢抓實，為患者創(chuàng)造一個安心、舒心、放心的就醫(yī)環(huán)境，為促進我區(qū)穩(wěn)定建設、構(gòu)建和諧社會做出更大的貢獻！
上街區(qū)峽窩鎮(zhèn)衛(wèi)生院。
2011年11月15日。
提升公眾滿意度工作匯報篇五
1.安全防范小貼士；2.如何拒毒、防毒；3.全面掃除“黃賭毒”社會丑惡現(xiàn)象有效凈化社會風氣；4.打“110”報警時請注意什么？5.縣綜治辦及各鎮(zhèn)綜治信訪維穩(wěn)中心電話；6.社會公眾安全感調(diào)查問卷；7.綜治辦和綜治信訪維穩(wěn)中心（綜治工作中心）是干什么的？最后，讓學生把這份《提升社會公眾安全感和滿意度》宣傳資料帶回家，給爸爸媽媽閱讀，并與爸媽一起討論：如何更好地提升社會公眾安全感和滿意度。
有一種電話叫“座機”，有一種來電座機號碼叫“0851/0857—12340”，有一種問題叫“您滿意嗎？”，有一種回答叫“滿意，非常滿意！”！如果您居住在畢節(jié)市的任何縣區(qū)，無論是手機還是座機。如果您接到了“0851/0857—12340”的這個號碼，它不是詐騙電話也不是色情敲詐，請花費您寶貴的幾分鐘時間傾聽一下電話那頭美妙的聲音，為我們?nèi)找箠^斗在各個工作崗位上、為守衛(wèi)人民群眾安全的政法干部說聲滿意。
告訴學生：什么是社會公眾安全感和滿意度？接著，讓學生讀一讀《提升社會公眾安全感和滿意度》宣傳資料?！短嵘鐣姲踩泻蜐M意度》宣傳資料的內(nèi)容有：1.安全防范小貼士；2.如何拒毒、防毒；3.全面掃除“黃賭毒”社會丑惡現(xiàn)象有效凈化社會風氣；4.打“110”報警時請注意什么？5.縣綜治辦及各鎮(zhèn)綜治信訪維穩(wěn)中心電話；6.廣西社會公眾安全感調(diào)查問卷；7.綜治辦和綜治信訪維穩(wěn)中心（綜治工作中心）是干什么的？最后，讓學生把這份《提升社會公眾安全感和滿意度》宣傳資料帶回家，給爸爸媽媽閱讀，并與爸媽一起討論：如何更好地提升社會公眾安全感和滿意度。
“平安連著你我他，公眾安全靠大家”的主題板報、12月6日下午我們班又舉行了“小手拉大手，共筑安全感”
“平安連著你我他，公眾安全靠大家”
班主任：時間：
甲、乙:尊敬的老師、家長們，各位同學們，大家好!“提升公眾安全感提高自我防范意識”主題班隊會現(xiàn)在開始!乙:我們是21世紀的主人、是祖國的未來、民族的希望。甲:我們愛學習、愛勞動，是充滿生機的新一代。
乙:我們在黨的溫暖的陽光下成長，在老師的悉心哺育下一天天成熟。甲:我們是肩負重任、跨世紀的新苗。
1、通過學生的自我實踐，讓他們知道一些常見的安全標示。
2、讓學生明白什么是公眾安全感。
3、教育學生要處處注意安全。活動過程。
一、導入課題，明確活動內(nèi)容。
有關(guān)于提升公眾安全感的有關(guān)資料。
二、學習資料。
三、觀看視頻。
甲:交通安全是人人要注意的。我們小學生年齡小，如果上街不遵守交通規(guī)則，可能會發(fā)生什么意外呢?請同學們觀看視頻。
乙:看完了視頻，同學們有什么感受?(請同學談談)甲:為了自身的安全，希望同學們一定要切記安全第一，規(guī)則第一。
四、學習安全標示。
甲:同學們，我們感覺到安全隱患事故就像一個惡魔，如果你不注意安全，他隨時有可能到你的身邊?？梢?，認清安全標志，保護安全設施，與他們交上朋友有多么重要。
乙:這節(jié)課我們就去與安全標志和設施交朋友，好不好?同學們可要認真學，等一下咱們要進行安全標示搶答。
學習安全標志。
五、安全知識問答。
甲:同學們可真了不起!都和安全標示交上朋友了，現(xiàn)在咱們進行下一輪的安全知識問答。
六、學習《安全文明自護歌》。
甲:現(xiàn)代科技使我們的生活空前豐富，卻也給我們的安全帶來了許多不安全因素，年少的我們面對這五彩繽紛的世界，怎樣才能安全的成長?接下來請聽全班同學的朗誦。
乙總結(jié):各位同學，我們只要從小養(yǎng)成良好的生活行為習慣，嚴格遵守小學生日常行為規(guī)范，遵紀守法，安全永記心間，我們一定會成為和諧校園、平安校園，你們的家庭一定會成為和睦家庭、和諧家庭，幸福家庭。
甲乙:最后我送給大家的祝愿是:平平安安生活，快快樂樂學習，健健康康成長。今天的主題班會到此結(jié)束，謝謝大家!“小手拉大手，共筑安全感”
班主任：時間：
“小手拉大手，共筑安全感”宣傳。
1.安全防范小貼士；2.如何拒毒、防毒；3.全面掃除“黃賭毒”社會丑惡現(xiàn)象有效凈化社會風氣；4.打“110”報警時請注意什么？5.縣綜治辦及各鎮(zhèn)綜治信訪維穩(wěn)中心電話；6.社會公眾安全感調(diào)查問卷；7.綜治辦和綜治信訪維穩(wěn)中心（綜治工作中心）是干什么的？最后，讓學生把這份《提升社會公眾安全感和滿意度》宣傳資料帶回家，給爸爸媽媽閱讀，并與爸媽一起討論：如何更好地提升社會公眾安全感和滿意度。
有一種電話叫“座機”，有一種來電座機號碼叫“0851/0857—12340”，有一種問題叫“您滿意嗎？”，有一種回答叫“滿意，非常滿意！”！如果您居住在畢節(jié)市的任何縣區(qū)，無論是手機還是座機。如果您接到了“0851/0857—12340”的這個號碼，它不是詐騙電話也不是色情敲詐，請花費您寶貴的幾分鐘時間傾聽一下電話那頭美妙的聲音，為我們?nèi)找箠^斗在各個工作崗位上、為守衛(wèi)人民群眾安全的政法干部說聲滿意。
告訴學生：什么是社會公眾安全感和滿意度？接著，讓學生讀一讀《提升社會公眾安全感和滿意度》宣傳資料。《提升社會公眾安全感和滿意度》宣傳資料的內(nèi)容有：1.安全防范小貼士；2.如何拒毒、防毒；3.全面掃除“黃賭毒”社會丑惡現(xiàn)象有效凈化社會風氣；4.打“110”報警時請注意什么？5.縣綜治辦及各鎮(zhèn)綜治信訪維穩(wěn)中心電話；6.廣西社會公眾安全感調(diào)查問卷；7.綜治辦和綜治信訪維穩(wěn)中心（綜治工作中心）是干什么的？最后，讓學生把這份《提升社會公眾安全感和滿意度》宣傳資料帶回家，給爸爸媽媽閱讀，并與爸媽一起討論：如何更好地提升社會公眾安全感和滿意度。
一、什么是群眾安全感和滿意度。
群眾安全感是反映社會治安狀況、衡量社會運行機制和人們生活安定程度的標志，是衡量社會平安和諧與否的重要指標。滿意度是人民群眾對司法、公安、綜治等機關(guān)工作的評議指數(shù)，是各部門執(zhí)法工作的“試金石”。
二、群眾安全感調(diào)查方式。
貴州省、畢節(jié)市統(tǒng)計局社情民意調(diào)查中心通過電話訪問、群眾座談會和實地考察等方式進行全區(qū)群眾安全感和滿意度調(diào)查。貴州省統(tǒng)計局社情民意調(diào)查中心常用0851-12340、畢節(jié)0857-12340電話對群眾進行訪問。如果您接到這樣的電話請客觀、真實評價。
三、如何參與平安建設。
（一）積極做好自身和家庭防范，提高防火、防盜、防騙、防搶等安全意識，防止受到各種不法侵害。
（二）遵紀守法，不參與違法犯罪活動。
（三）參與“平安家庭”創(chuàng)建，做到家庭平安、鄰里和睦。
（四）遵守交通規(guī)則，做到平安出行。
（五）積極參與平安（安全）宣傳。
（六）參與治安巡邏、鄰里守望、矛盾調(diào)處等活動。
（七）向公安機關(guān)提供、舉報社會治安信息和違法犯罪線索。
四、什么是社會管理綜合治理。
社會管理綜合治理是在黨委、政府統(tǒng)一領(lǐng)導下，在充分發(fā)揮zd部門特別是公安機關(guān)骨干作用的同時，組織和依靠各部門、各單位和人民群眾的力量，綜合運用政治的、經(jīng)濟的、行政的、法律的、文化的、教育的等多種手段，通過加強打擊、防范、教育、管理、建設、改造等方面的工作，實現(xiàn)從根本上預防和治理違法犯罪，化解不安定因素，維護社會治安持續(xù)穩(wěn)定的一項系統(tǒng)工程。
提升公眾滿意度工作匯報篇六
20xx年12月，我校接受了xx區(qū)教育局組織的教育工作滿意度調(diào)查，家長從學生成長、管理規(guī)范、隊伍建設、課業(yè)負擔、教育公平、家校聯(lián)系、辦學水平等方面對我校工作進行具體評價，同時提出相關(guān)意見與建議?，F(xiàn)將調(diào)查情況分析如下：
本次滿意度調(diào)查全區(qū)局屬小學平均分xx分，我校得分xx。
家長滿意度數(shù)據(jù)分析通過對回收的調(diào)查問卷的統(tǒng)計分析，如實的掌握了家長對學校學生成長、管理規(guī)范、隊伍建設、課業(yè)負擔、教育公平、家校聯(lián)系、辦學水平等七項工作的看法和建議。調(diào)查顯示學生家長對我校的總體滿意度普遍較高，具體分析如下：
調(diào)查表明，絕大多數(shù)家長對學校的整體工作給予了充分的肯定和廣泛的認可。約有70%的家長對學校各項工作非常滿意；有20%幾的家長對我校整體工作滿意。家長們普遍認為學校各項工作都走在了同行的前列，在社會上形成了較好的口碑，社會贊譽也逐漸增多，知名度也大大提高。
從調(diào)查表中我們可以看出，家長對學校組織孩子們的校園文化活動、社會實踐活動等教育工作的滿意度達到了9%以上，其中，非常滿意度達到73%，滿意度達到22%。家長們認為我校學風教風好，教師師德好，教師們不僅業(yè)務精湛，對孩子也耐心負責，能精心設計學校社團活動、家長開放活動、親子實踐活動、讀書閱讀活動、兒童水彩畫活動等，精心組織，精彩紛呈，為孩子營造了一個和諧、自由、快樂的生活和學習氛圍，有力的詮釋了學校讓每個孩子成為最好的自己；的教育理念。
調(diào)查顯示，學校及各班級在家校溝通方面的工作也得到了家長們充分肯定，非常滿意度為%，滿意度為30%。學校成立家長委員會，并經(jīng)常指導家長委員們帶領(lǐng)各班級學生家長參與到學校的各項活動中來，并根據(jù)學校的實際情況，成立了文越家庭教育工作室；，由文越老師帶領(lǐng)工作室成員服務于學校的特殊學生，開展家長家庭教育培訓指導和學生心理疏通和交流工作，服務于廣大家長和學生，不斷促進家校溝通和交流，讓家長和孩子們都能感受到老師對其孩子愛的關(guān)注，建立了良好的家校溝通形式和親密關(guān)系。
從問卷調(diào)查可以看出家長們對于教師的廉潔從教問題給予了肯定，分層滿意度為7%，滿意度為23%，老師們不收受家長的禮物與禮金，能安于樂教，甘于奉獻，不為社會上的金錢誘惑所動，教師有良好的師風和教風，有強烈的工作責任心和愛校如家的主人翁思想和團隊意識，并教好每一個學生，上好每一節(jié)課，管理好每一個班級。
問題9學校在支持和滿足學生健康成長、全面發(fā)展方面，您認為值得肯定；的分析。
本次調(diào)查，共收到家長對學校工作肯定評價（713）條，經(jīng)綜合分析，本校工作值得肯定的主要有以下幾方面：
1、學校安保意識和安全教育做得好，教師有責任心，老師教學水平和教學質(zhì)量好；
問題10您對學校有何期許或改進的建議；的分析本次調(diào)查，共收到家長意見和建議（239）條，經(jīng)綜合分析，本校集中的意見主要有以下幾方面：
1、后勤管理及食堂中餐就餐問題；
2、教師隊伍不穩(wěn)定；
3、安全綜治教育和管理有待加強；
4、教育教學管理要更細化，嚴格要求學生，重視德育教育；
5、減少學生課業(yè)負擔及作業(yè)合理布置；
提升公眾滿意度工作匯報篇七
今年以來，xx縣法院在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導下，不斷完善工作思路和創(chuàng)新工作方法，把提升公眾安全感和滿意度作為工作出發(fā)點和落腳點，采取多項措施，積極塑造法官干警新形象，贏得了廣大群眾對法院工作的進一步理解和支持，拉近了法官干警和群眾的距離，確保了公眾安全感和滿意度得到有效提升。
一、嚴厲打擊犯罪，確保一方平安。我院貫徹以人為本、寬嚴相濟的刑事政策，嚴厲打擊“兩搶一盜”、故意傷害、販毒、尋釁滋事、綁架、詐騙等嚴重擾亂社會秩序的暴力犯罪及多發(fā)性犯罪，對偶犯、初犯、未成年人犯罪，社會危害不大且有悔罪誠意的犯罪分子，注重教育為主、懲罰為輔，依法落實從寬政策，最大限度地減少社會對抗面，促進了社會和諧穩(wěn)定。今年1-6月新收刑事案件52件，同比下降32.5%；審結(jié)41件，結(jié)案率78.9%；判處人犯47人，其中判處五年以上有期徒刑5人，判處五年以下有期徒刑21人，判處拘役4人，判處管制、緩刑17人。
二、落實司法為民舉措，方便群眾參與訴訟。
一是繼續(xù)推行預約立案、上門立案、假日法庭、巡回審理等舉措，方便山區(qū)群眾、外出務工人員和老年人訴訟，同時實行法庭直接立案，解決群眾立案難。二是出臺《關(guān)于減半預收案件受理費的暫行規(guī)定》，既減輕了群眾訴訟負擔，也方便了當事人繳費退費。三是大膽適用小額速裁，減輕當事人訴累，提高訴訟效率。1至6月，小額速裁結(jié)案56件。四是利用電子顯示屏公告排期開庭，宣傳法院工作方針政策，介紹法院工作概況等。五是法院網(wǎng)及時將裁判文書上網(wǎng)發(fā)布，便于公眾查詢和監(jiān)督。
三、
強化質(zhì)效管理，提高辦案效果。
我院法官干警始終堅持有法必依，執(zhí)法必嚴，堅守正義，讓人民群眾真正感受到法律的公平和正義。通過構(gòu)建以質(zhì)量、效率、效果為價值導向的審判績效綜合評估體系，不斷提高辦案效果和司法公信力。積極落實人民陪審員參與調(diào)解制度，今年選任了24名人民陪審員、6名特約人民陪審員，并在6月3日至4日進行了審判業(yè)務培訓。1至6月人民陪審員陪審案件152件。加強與人大代表、政協(xié)委員工作聯(lián)絡，定期匯報法院工作，廣泛聽取意見和建議，自覺接受監(jiān)督和檢查。今年6月，市人大常委會調(diào)研組到我院調(diào)研刑事審判工作，對我院刑事審判工作績效給予了充分肯定。認真聽取代表、委員的意見建議和關(guān)注的案件，上半年收集代表、委員建議13條，辦理代表、委員關(guān)注案件3件。
四、廣泛開展宣傳，營造良好氛圍。
我院采取形式多樣宣傳方式，不斷加大宣傳教育力度，提高廣大群眾對基層維穩(wěn)工作的認識度，調(diào)動廣大群眾積極參與到維護社會穩(wěn)定中來。一是通過開通法院手機報、發(fā)放群眾意見反饋表、便民服務聯(lián)系卡，巡回法制宣傳等形式，大力宣傳法律法規(guī)知識，切實增強群眾法制觀念和自我防范能力。二是開展法院干警“進村入戶大走訪”親民愛民活動。深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村、社區(qū)、學校、企業(yè)和貧困農(nóng)戶家中，大力開展送平安、送法律、送服務等實踐系列活動，與群眾進行零距離宣傳國家法律法規(guī)和相關(guān)政策規(guī)定。三是成立調(diào)研信息宣傳工作領(lǐng)導小組，加強對宣傳工作的領(lǐng)導，積極鼓勵干警撰稿、投稿和開展工作成果調(diào)研活動，大力正面宣傳法院工作，集聚正能量，弘揚法治精神，提升法院形象。上半年，被市級以上媒體采用稿件220余篇，與《xx縣報》合作開辦《法院連線》專欄，利用報刊媒體宣傳法院工作、向公眾普法，深受群眾好評，上半年共出刊30期。與縣移動公司合作創(chuàng)辦了《xx法院手機報》，利用手機短信平臺，圖文并茂地讓公眾了解法院工作動態(tài)。以上這些措施提高了人民群眾對法院工作的知曉率及滿意度。
五、合理解決訴求，著力化解矛盾。我院高度重視涉訴信訪案件化解工作，對涉訴信訪積案在查明原因、找出癥結(jié)的基礎上，情理并重，因案施策，切實做到合理訴求解決到位、思想教育疏導到位、錯誤瑕疵糾正彌補到位、實際困難幫扶到位。最大限度地消除不安定因素，積極引導群眾以合法、理性的方式反映意見和要求，維護正常的信訪秩序和社會秩序。切實做好上訪苗頭的排查，實行零報告制度。規(guī)范和完善信訪案件辦理流程。堅決落實“定時間、定人員、定領(lǐng)導、定責任、包案處理”的領(lǐng)導包案工作責任制，確保涉訴信訪案件息訴息訪和有效穩(wěn)控。
六是巡回審判，陽光司法。近年來，我院一直很重視農(nóng)村案件的調(diào)解工作，并不斷加大巡回調(diào)解力度，特別是在常見的相鄰、贍養(yǎng)、繼承等糾紛中，為避免鄰里、親人對簿公堂導致矛盾激化，法官主動深入鄉(xiāng)村、田間和當事人的家中進行巡回辦案，及時化解矛盾糾紛，維護社會和諧穩(wěn)定。我院把巡回審判作為創(chuàng)新便民措施、推進司法公開、加強司法民主的重要手段，大力開展審判進社區(qū)、進農(nóng)村活動。今年我院選擇一些具有教育意義的輕傷害案件到案發(fā)地開庭，選擇一些具有典型指導意義的民事案件到糾紛地開庭。1至6月，共開展巡回審理16件次。以巡回審判為平臺，現(xiàn)場解決糾紛，方便群眾訴訟，宣傳法律知識，使其成為多元調(diào)解的延伸。
七、擴大救助范圍，彰顯司法關(guān)懷。
我院積極推進司法救助工作，不斷滿足弱勢群體和困難群眾的司法需求，進一步踐行司法為民的各項措施，以人民群眾的需求為工作出發(fā)點，以人民群眾的滿意為衡量工作的標準。以構(gòu)建和諧司法為出發(fā)點，要求給予當事人無微不至的人文關(guān)懷，積極為確有困難的當事人提供救助。及時為經(jīng)濟上有困難的當事人辦理減交、緩交、免交訴訟費手續(xù)，著力解決拆遷安置、醫(yī)療損害、勞動爭議等涉民生案件，將其納入訴前調(diào)解范圍，以最快捷的方式實現(xiàn)困難群眾的司法訴求。今年1-6月，共對26個案件36人次緩、減、免交訴訟費46560元。
xx縣人民法院。
xx年8月6日。
提升公眾滿意度工作匯報篇八
給予充分肯定的，但是，我們也要從中認真查找問題，以便在今后的工作中加以改進，努力辦人民滿意的教育，讓城小成為社會信賴的學校。
對民上情況，我們作出如下分析：
一、招生才考試中有8人不是很滿意，可能與9月份開學時，一年級招生有關(guān)，為均衡分班有進行面試，家長認為是考試擇生。二也是為均衡分班，外縣市轉(zhuǎn)入學生有用試卷測試，以確定學生基礎，家長不太理解。
二、辦學收費行為中有10人不是很滿意，可能是校服問題或個別教師是否有在期末讓學生多買課外練習。
三、師德師風中有5人比較滿意，可能是個別教師搞興趣班或平時言談舉止不夠符合身份。
四、校務公開中有3人不是很滿意，也許是我們公開還不夠及時或家長認為有些事項沒有在校園網(wǎng)上公開，存在誤解現(xiàn)象。
整改措施：
1、招生考試中，事先做好宣傳，讓家長理解與支持。
2、辦學收費中，還要進上步加強教師的思想教育，反復重申嚴禁推薦或為學生代購任何學習資料或?qū)W習用品。在每個學期初和期末進行一次教育和暗訪活動，杜絕此類現(xiàn)象發(fā)生。
3、進一步加強師德師風教育，在開學初重申嚴禁有償家教或參與社會辦班兼職的基礎上，再次對教師進行師德師風教育，強調(diào)自身道德修養(yǎng)，對立良好師德形象。
4、進一步拓寬校務公開渠道和內(nèi)容，增強公開的時效性，按校務公開標準化建設要求做好政務和校務公開工作。
表彰。
提升公眾滿意度工作匯報篇九
縣公安局在“三訪三評”活動中，緊緊圍繞社會熱點、難點問題，廣泛收集民意，聽取民聲，研究分析解決問題的方法，進一步改進公安工作，提升服務水平，實現(xiàn)群眾安全感和滿意度的不斷提升。
強化打擊，嚴懲違法犯罪活動。一是深入推進嚴打整治專項斗爭，始終把打擊的鋒芒對準危害人民群眾生命財產(chǎn)安全的暴力犯罪，以實際行動取信于民。二是深化打擊“兩搶一盜”專項行動，對直接影響人民群眾安全感的盜竊、搶劫、搶奪、詐騙等多發(fā)性犯罪，堅持小案大破，堅決遏制侵財案件高發(fā)勢頭。三是加大對“黃賭毒”案件的查處力度，進一步凈化社會環(huán)境。
強化整治，消除社會安全隱患。深入開展治安亂點和突出治安問題整治，強化校園周邊治安整治，切實解決群眾最關(guān)心的社會治安熱點問題；加大對無牌無照及亂停亂放車輛的清理整治力度，加強路面巡邏值勤，保障道路暢通和交通安全，最大限度降低交通事故，避免人員傷亡、經(jīng)濟損失和負面影響；加強消防安全檢查，及時發(fā)現(xiàn)問題，著力強化整改，堅決杜絕重大事故的發(fā)生。
強化防控，織密安全防范網(wǎng)絡。對各類社會矛盾進行經(jīng)常性排查，落實防范責任，將矛盾解決在萌芽狀態(tài)；加強和改進治安防控模式，整合群防群治隊伍，發(fā)動和依靠群眾維護社會治安，大力推進治安防控網(wǎng)絡建設，有效遏制了可防案件的發(fā)生，增強了人民群眾的安全感。
糾紛和信訪問題解決，努力減少社會不穩(wěn)定因素，促進社會和諧穩(wěn)定。
強化監(jiān)督，著力推進執(zhí)法規(guī)范化建設。狠抓執(zhí)法規(guī)范化建設，采取多種方式加強對民警的執(zhí)法思想、法律素養(yǎng)、職業(yè)道德和執(zhí)法能力進行教育培訓。堅持日常案例評析、重大疑難案例會審、典型案例點評制度，強化民警適應當前公安執(zhí)法崗位需要，打牢“理性、平和、文明、規(guī)范”執(zhí)法理念，減少涉法涉訴信訪案件發(fā)生。
強化宣傳，營造良好輿論氛圍。結(jié)合正在開展的“三訪三評”深化“大走訪”活動，充分利用電視、廣播等新聞媒體，廣泛宣傳公安機關(guān)在偵破案件、打擊犯罪、服務群眾等方面取得的工作成效。從群眾關(guān)注的身邊小事做起，用群眾易接受的方式說話，不斷擴大公安宣傳的覆蓋面，不斷增強親和力、感染力。
提升公眾滿意度工作匯報篇十
力推進四大警務，努力創(chuàng)樹四大品牌，不斷為“安全”城市名片和“滿意”公安品牌注入生機和活力。在全省安全感和滿意度調(diào)查活動中，排名連年攀升，一躍升至第11位，連續(xù)兩年列三市四區(qū)第一，被省公安廳榮記集體二等功，政風行風評議連續(xù)五年列全市行政執(zhí)法單位第一名，連續(xù)多年榮獲“全省公安機關(guān)社會治安打防控工作先進單位”、“全省大走訪活動先進集體”，被評為“全省優(yōu)秀公安局”和“齊魯先鋒警隊”。
一、推進創(chuàng)新警務，創(chuàng)樹“最安全”城市品牌。一是推進嚴打整治常態(tài)化。牢固樹立“零容忍”理念，堅持“大案”、“小案”齊抓，破案、追贓并重，積極組織開展“打黑惡、反盜搶”安民行動、“打擊多發(fā)性侵財犯罪專項行動”、緝捕重大逃犯攻堅戰(zhàn)、經(jīng)濟犯罪破案會戰(zhàn)、命案偵破戰(zhàn)等，始終保持了對各類違法犯罪活動的嚴打高壓態(tài)勢。鄭洪波故意傷害致死案”、“王德義故意殺人案”等5起現(xiàn)行命案全部及時偵破，已連續(xù)六年保持現(xiàn)行命案破案率100%。破獲王班騙取貸款案等經(jīng)濟案件38起，挽回經(jīng)濟損失2200多萬元。同時，摧毀各類犯罪團伙24個，抓獲團伙成員89人，成功破獲1994年徐典故意殺人案和1992年胡光故意殺人案兩起重大命案積案，追回各類逃犯87名。二是推進治安防控社會化。圍繞“警力有限、民力無窮”的原則，在不增加大的投資、不給政府增加大的負擔的前提下，大力整合、充分利用社會資源，扎實開展基層治保組織建設，織嚴“六網(wǎng)一體”治安防控體系，筑牢“五大視頻監(jiān)控圈”，全面推行巡戰(zhàn)結(jié)合、警民聯(lián)防、黃袖標、警燈閃爍等相結(jié)合的大巡防模式，切實做強做實最小防控單元，轄區(qū)“兩搶一盜”等可防性案件連年下降，群眾安全感始終保持在97%以上。三是推進社會管理模式化。積極探索創(chuàng)新社會管理新模式，先后推出暫住流動人口“三色三標”管理法、道路交通事故處理人民調(diào)解機制、消防安全隱患聯(lián)合排查機制等，加強了危爆物品動態(tài)監(jiān)控系統(tǒng)和砂資源管理規(guī)范化建設，實現(xiàn)了重大安全生產(chǎn)事故和治安災害事故的“零發(fā)生”。
二、實施主動警務，創(chuàng)樹“最優(yōu)質(zhì)”服務品牌。一是“超前式”式服務保大局穩(wěn)定。結(jié)合黨的十八大、涉日維穩(wěn)、亞沙會、雙節(jié)等敏感節(jié)點的安保工作，提前介入，周密部署，切實加大重點人員穩(wěn)控、重點部位管控、重點事件導控、網(wǎng)絡輿情監(jiān)控，確保了全市大局穩(wěn)定，得到了各級領(lǐng)導和業(yè)務上級的充分肯定。二是“跟進式”服務促經(jīng)濟發(fā)展。積極倡樹“經(jīng)濟發(fā)展我有責、促進發(fā)展我有為、我為發(fā)展做貢獻”的理念，以強化服務效果、提升服務質(zhì)量為出發(fā)點，完善了《市公安局服務經(jīng)濟發(fā)展三十五條舉措》，對企業(yè)和重點項目、重點工程，涉及公安機關(guān)行政審批和許可事項的，一律特事特辦，簡化程序，提高效率，主動跟進服務，全力提供便利和支持，努力當好經(jīng)濟發(fā)展的先行官。三是“貼心式”服務便民惠民。牢固樹立公安機關(guān)是群眾工作機關(guān)、每名民警都是群眾工作者的理念，堅持“服務跟著群眾走，窗口根據(jù)需要開”，不斷推出便民利民新舉措。窗口單位均安裝了現(xiàn)場服務質(zhì)量評價系統(tǒng)。每個窗口單位均實行彈性或錯時工作制，開通了“網(wǎng)上業(yè)務辦理”，健全了首問、首接、首辦三項責任制度，推行預約、延時、代辦和一站式、一窗式服務方式，并在全市大型企業(yè)、居民密集區(qū)設立警務室57處，為群眾提供最直接、最貼心的服務，真正服務于民、取信于民。特別是交警車管所新上的3條環(huán)保線和2條安檢線，更加直接地方便了群眾，提高了車檢效率。同時，推行流動服務窗口，要求交警、巡警執(zhí)勤點都變成便民服務的聯(lián)絡點，每個派出所的便民服務車成為群眾“家門口的派出所”，將警務室變成便民服務站，真正貼近群眾、方便群眾。
三、運行規(guī)范警務，打造“最陽光”執(zhí)法品牌。一是硬件創(chuàng)一流。在高標準完成局機關(guān)和派出所規(guī)范設置和功能改造的基礎上，對城區(qū)及鄉(xiāng)鎮(zhèn)道路監(jiān)控系統(tǒng)、110指揮調(diào)度系統(tǒng)、看守所監(jiān)控系統(tǒng)進行了全面升級改造，為一線民警配齊單警裝備、配備執(zhí)法記錄儀、視頻回傳車，并納入網(wǎng)上督察信息系統(tǒng)進行全程督導。二是全警強素質(zhì)。堅持法制員帶動、網(wǎng)上辦案促動、安全監(jiān)督推動、執(zhí)法培訓提升，使隊伍素質(zhì)明顯提升。全年辦理的921起刑事案件無一起被檢察院退查，審核的3174起行政案件無一起因復議撤銷或敗訴。三是執(zhí)法求精益。相繼出臺了規(guī)范執(zhí)法程序、刑事立案標準、入所體檢、警車及涉案車輛管理等規(guī)范性文件40余件，使執(zhí)法標準化貫穿每個執(zhí)法崗位、每件執(zhí)法業(yè)務、每次執(zhí)法行動之中。
提升公眾滿意度工作匯報篇十一
成立xx街道“提升公眾安全感指數(shù)工作”領(lǐng)導小組，制定《xx街道進一步提升公眾安全感指數(shù)工作方案》，組織街道社區(qū)全體干部職工與居民代表召開動員大會，對工作進行周密安排和部署，逐項分解任務，層層落實責任，切實加強深化平安建設、提升群眾安全感指數(shù)。
街道社區(qū)在主干道懸掛宣傳橫幅，發(fā)放“井岡是我家平安連著你我他”宣傳單頁，同時充分利用小區(qū)的宣傳欄、電子顯示屏等宣傳陣地，采取多種形式宣傳平安街道建設的相關(guān)知識，充分提高群眾對平安建設的認識，激發(fā)群眾對平安建設的熱情，有力提升群眾安全感。
組織街居干部、網(wǎng)格員、志愿者對轄區(qū)居民、經(jīng)營業(yè)主、單位上門入戶征求群眾對社會治安工作的意見和建議，引導群眾正確評價地區(qū)治安形勢。對群眾反映的'各類問題都進行了詳細分類記錄，切實轉(zhuǎn)變了工作作風，密切了黨群干群關(guān)系，同時，也使轄區(qū)居民參與平安建設的意識普遍得到了增強，追求和諧的理念更加深入人心。
對轄區(qū)居民采取定期與不定期相結(jié)合的公眾安全感電話抽查及回訪。通過電話測評，真實了解群眾對安全感和治安滿意度的評價和認可率。通過電話抽查，及時掌握社區(qū)居民安全感程度，準確找出影響當前群眾安全感的主要因素和突出問題，并以此為依據(jù)不斷改進工作方式方法。
提升公眾滿意度工作匯報篇十二
近年來，我局不斷完善工作思路，積極創(chuàng)新工作方法，努力尋求廣大群眾對司法行政工作的理解和支持，有效提升了群眾安全感、政法工作滿意度、平安創(chuàng)建知曉率。我局主要從以下幾方面開展工作：
我局高度重視提升群眾安全感、政法工作滿意度、平安創(chuàng)建知曉率工作，要求全體司法行政干警統(tǒng)一思想，深刻認識到開展提升人民群眾安全感和對政法隊伍工作滿意度活動是塑造司法行政新形象，是維護廣大人民群眾根本利益的一項重要舉措。
建立矛盾糾紛排查長效機制，堅持定期對不穩(wěn)定因素進行排查，高度重視涉訴信訪案件化解工作，建立訴調(diào)對接機制，引導群眾以合法、理性的方式反映訴求，確保矛盾糾紛得到及時化解。
司法所組織轄區(qū)社區(qū)矯正對象進行集中法治教育和形勢教育，嚴防脫管失控；對轄區(qū)幫教安置對象集中走訪幫教，通過集中調(diào)查摸底，逐一走訪談話，全面落實好幫教、幫扶措施，最大限度地預防和減少重新違法犯罪。
全面推進覆蓋縣、鎮(zhèn)（鄉(xiāng)）、村（社區(qū)）的公共法律服務體系建設，完善法律援助服務舉措，讓老百姓感受到法律援助的有用性，讓弱勢群體得到及時救助，注重社會效果和法律效果的統(tǒng)一。
充分發(fā)揮法治宣傳優(yōu)勢，積極宣傳工作亮點，提升群眾對司法行政工作的知曉率，促進群眾安全感和滿意度雙提升。
下一步打算：
重點抓好“七五”普法工作，堅持把創(chuàng)新作為引領(lǐng)法治宣傳教育工作發(fā)展的第一動力，以領(lǐng)導干部和青少年為重點對象，以弘揚法治精神、培育法治信仰、推動法治實踐為主要任務，以落實國家機關(guān)“誰執(zhí)法誰普法”的普法責任制為機制保障，推動“七五”普法工作的順利開展；加強禁毒法治宣傳隊伍建設，將村（社區(qū)）法律顧問工作與禁毒法治宣傳教育工作相結(jié)合，定期或不定期為村（社區(qū)）干部群眾開展禁毒宣傳講座；加強普法實體平臺和陣地建設，創(chuàng)新法治宣傳工作方式，實現(xiàn)普法全天候、全覆蓋，增強公民法律意識，不斷提高全社會懂法、守法、護法水平。
指導各調(diào)解組織積極主動開展矛盾糾紛排查，完善調(diào)解臺賬，持續(xù)跟蹤調(diào)解狀況，構(gòu)建矛盾糾紛調(diào)解長效機制，努力使矛盾糾紛化解在基層、消滅在萌芽狀態(tài)，充分發(fā)揮人民調(diào)解在維護社會和諧穩(wěn)定中的“第一道防線”作用。要求村(社區(qū)）法律顧問主動與村（社區(qū)）委會及村（居）民的溝通協(xié)調(diào)，把維護群眾利益作為出發(fā)點，以宣傳法律、化解矛盾、維護穩(wěn)定為工作重點，主動為村（社區(qū)）群眾提供法律服務，充分發(fā)揮法律顧問在促進經(jīng)濟發(fā)展、維護社會公平正義和保障民生中的重要作用。
提升公眾滿意度工作匯報篇十三
按照白水鎮(zhèn)中心學校群眾安全感和滿意度調(diào)查宣傳工作會議精神和要求，為保證各項工作措施堅決落實到位，確保工作取得實效，6月2日，平田小學組織全體教師召開群眾安全感和滿意度調(diào)查宣傳工作，傳達了上級部門的會議精神和相關(guān)要求，并對我校的群眾安全感和滿意度調(diào)查宣傳工作進行了安排和部署。
會議上，高云校長宣讀了教育局文件《瀘西縣教育局關(guān)于做好2017年度群眾安全滿意度有關(guān)工作的通知》，組織全體老師學習了《瀘西縣群眾安全感滿意度調(diào)查小常識》，高校長還強調(diào)，老師們要高度重視群眾安全感和滿意度工作。群眾安全感和滿意度工作將是年終目標考核的一項指標，要求各班主任向?qū)W生做好宣傳工作，讓學生回家向爸爸媽媽宣傳。安排相關(guān)老師在學校內(nèi)外張貼標語和宣傳材料。
通過對群眾安全感和滿意度工作詳盡分解的開展，使全校師生認識到了群眾安全感和滿意度工作重要意義。
（附圖片）。
（傳達上級會議、文件精神）。
（校內(nèi)外張貼宣傳材料和標語）。
提升公眾滿意度工作匯報篇十四
摘要：提高顧客滿意度，不讓顧客流失，是每個企業(yè)的核心問題之一。本文對揚州人家國際大酒店的顧客滿意度進行問卷調(diào)查和抽樣調(diào)查并統(tǒng)計，分析顧客對該酒店不滿意或不太滿意的方面，并初步提出了一些改進的建議。
關(guān)鍵詞：揚州人家國際大酒店；顧客滿意度；調(diào)查分析；改進建議。
揚州人家國際大酒店——由揚州人家置業(yè)有限公司投資建造的豪華型商務酒店，是一家產(chǎn)權(quán)式酒店。酒店位于風光秀麗的古運河畔，吸運河水之靈秀，長運河畔之明珠。酒店的整體建造風格志在體現(xiàn)現(xiàn)代化和古老傳統(tǒng)的完美結(jié)合，充分展現(xiàn)古城揚州深厚的文化底蘊，是揚州魅力之所在，同時透出揚州現(xiàn)代化城市發(fā)展的活力。春風十里，竹西佳處。同時也是是一家具有時代特征及濃郁地方特色、按國際高星級標準設計建造的涉外高級旅游商務酒店。酒店位于文昌中路、解放路交叉口。依古運河而建，離市中心行政金融中心和最繁華的文昌路商業(yè)中心步行僅數(shù)分鐘。在酒店內(nèi)，即可眺望優(yōu)美的古運河風光帶，離著名的國家重點風景名勝區(qū)瘦西湖僅有十分鐘車程，距中國四大名園之一個園、晚清第一名園何園等旅游景點六分鐘車程。除此之外，揚州人家國際大酒店設計高雅清新，舒適寬敞，休閑康樂設施齊全，員工服務溫馨快捷。加上高級正宗的淮揚美食以及多功能的宴會廳使得其頗受顧客的歡迎與喜愛。
酒店擁有豪華套房、行政房、豪華單間、標準間等各類房型330余間（套）。獨立的行政樓層提供vip客人快捷的check-in服務，房間提供舒適豪華及人性化的功能配置，快速便捷的信息網(wǎng)絡，定能滿足您的下榻之需要。酒店餐廳規(guī)模龐大，可同時容納1600人左右用餐。風格迥異的中餐廳提供正宗的淮揚美食及粵、川、滬等各大菜系；典雅的西餐廳為您提供歐美風格的西式菜肴，自助餐廳提供豐盛美味的中外菜肴。菜肴各具特色，一應俱全。此外，揚州人家國際大酒店還設有夜總會，揚州人家食府4樓配備宴會廳、會議室、茶室等。人家國際廳適合舉辦中、西式宴會、酒會及各類大小型會議，是商務之旅的理想場所。
當然，任何事物都不完美無瑕的，揚州人家國際大酒店也不例外。經(jīng)調(diào)查分析，我總結(jié)出顧客們對于揚州人家國際大酒店在以下幾個方面反映比較大：
3、揚州人家國際大酒店的員工服務水平和一些硬件設施還有待改進；
4、揚州人家國際大酒店提供的早餐服務不盡人意，顧客普遍反映價格偏貴但口感一般。
（一）我通過問卷調(diào)查的方法。
我將問卷調(diào)查對象即顧客群分為三類，即商務出差型、家人出游型、夫婦或情侶出游型。問卷內(nèi)容簡單設計為：
1、房間衛(wèi)生；
2、酒店服務；
3、周邊環(huán)境；
4、設施設備。以五分制為評分標準。最終統(tǒng)計結(jié)果如表1所示：
表1問卷調(diào)查的統(tǒng)計結(jié)果。
商務出差型和家人出游型房間衛(wèi)生酒店服務周邊環(huán)境設施設備總評。
4.0分4.0分。
4.0分2.0分4.0分。
4.0分4.0分5.0分。
2.0分3.0分5.0分。
3.25分3.25分4.75分夫婦、情侶出游型5.0分由上表1可以看出：
2、和家人出游型的這一類顧客對于酒店的服務情況以及設施設備情況評價一般；
3、商務出差型的這一類顧客對于酒店的設施設備情況意見較低，其余三項的評價一般；
4、總體來說，不管什么類型的顧客對于酒店的衛(wèi)生情況和周邊環(huán)境都挺滿意的，而對于酒店的服務質(zhì)量和設施設備情況不太滿意。
酒店的服務質(zhì)量主要分為有形產(chǎn)品質(zhì)量和無形產(chǎn)品質(zhì)量，而這里研究的對象是無形產(chǎn)品質(zhì)量。無形的產(chǎn)品質(zhì)量是指飯店提供的勞務服務的實用價值的質(zhì)量，即勞務服務質(zhì)量。它主要包括以下幾個方面：
（1）禮貌禮節(jié)。
它表明了飯店對賓客的基本態(tài)度和意愿，飯店服務人員直接面對賓客進行服務的特點使得禮節(jié)禮貌在飯店管理中備受重視，因為它直接關(guān)系著賓客滿意度，是飯店提供優(yōu)質(zhì)服務的基本點。
（2）職業(yè)道德。
飯店服務過程中，許多服務是否到位實際上取決于員工的事業(yè)心和責任感，因此遵守職業(yè)道德也是飯店服務質(zhì)量的最基本構(gòu)成之一，它無可避免的影響著飯店的服務質(zhì)量。
（3）服務態(tài)度。
飯店要求服務人員應具有賓客至上的服務意識并能夠主動、熱情、耐心、周到地為賓客提供服務。
（4）服務技能。
服務人員只有擁有好的服務技能，才能在不同的場合、不同時間、對不同的賓客提供服務時，視具體情況而靈活恰當?shù)剡\用其操作方法和作業(yè)技能以取得最佳的服務效果。
（5）服務效率。
服務效率問題在飯店中大量存在著，若使顧客等候時間過長，很容易讓顧客產(chǎn)生煩躁心理，并會引起不安定感，進而直接影響著賓客對飯店的印象和對服務質(zhì)量的評價。
（6）安全情況。
飯店安全情況是賓客外出旅游時考慮的首要問題，因此，飯店必須保障賓客、員工及飯店本身的安全。飯店在環(huán)境氣氛上要制造出一種安全的氣氛，給賓客心理上的安全感，但不是戒備森嚴，否則，更會令顧客不安。
飯店設施設備包括客用設備和供應用設備。
賓客使用飯店就是要使用設施設備。可用設施設備也稱前臺設施設備，是直接供賓客使用的那些設施設備，如房屋設施、客房設施、餐飲家具、康樂設施等。它要求做到設置完善，檔次合適，舒適美觀；操作簡單，安全環(huán)保；完好無損，性能良好。其中賓客十分關(guān)注的方面為：
1、客用設施設備的舒適程度；
2、客用設施設備的簡單方便。賓客喜歡傻瓜型的設施設備，一看就會操作，想用就會用。因此，配置合適的設施設備，并隨時保持設施設備完好率，保證各種設施設備正常運轉(zhuǎn)，充分發(fā)揮設施設備效能，是提高飯店服務質(zhì)量的重要組成部分。
供應設施而設備是指飯店經(jīng)營管理所需的不直接和賓客見面的生產(chǎn)性設施設備，如鍋爐設備、制冷供暖設備，廚房設備等。供應用設施設備也稱后臺設施設備，要求做到安全運行，保證供應。否則也會影響服務質(zhì)量。
所以，酒店只有保證設施設備的質(zhì)量，才能為賓客提供多方面的感覺舒適的服務，進而提高酒店的聲譽和服務質(zhì)量。
（二）我進一步采取抽樣調(diào)查的方法。
隨機抽取100名顧客作為對象，統(tǒng)計結(jié)果如圖1：
圖1抽樣調(diào)查的統(tǒng)計結(jié)果。
房間衛(wèi)生酒店服務周邊環(huán)境設施設備。
針對如上所描述的情況，該企業(yè)可以嘗試做如下改善：
1、要定期對酒店進行必要的維護和修繕；
2、適時滿足顧客的需要，推出一些特價房和優(yōu)惠活動。
3、加強對員工的培訓以及設施設備的檢測；
4、餐飲方面要貼心考慮，力求豐富多樣又不乏特色；
6、成立酒店店“視察小組”，積極收集資料，發(fā)掘問題，解決問題，實現(xiàn)自我成長；
7、做好反饋工作，尤其是對員工個人表現(xiàn)的反饋，并給出有針對性的整改建議；
8、采用先進的c/s結(jié)構(gòu)，爭取在第一時間了解到顧客的需求，從而進行相應的改善。
飯店是服務性行業(yè)，服務質(zhì)量是飯店的生命線，也是工作的中心。組織的生命力和品牌在于質(zhì)量，因此提高酒店的服務質(zhì)量是吸引客源的重要方法之一。
總而言之，隨著酒店業(yè)競爭的日趨激烈，顧客對酒店的要求越來越高。因此，酒店必須不斷探索增強和完善自身服務質(zhì)量的途徑和方法，從而提高酒店自身的知名度和美譽度，并取得良好的經(jīng)濟效益和社會效益。
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提升公眾滿意度工作匯報篇一
答：平安建設是指通過采取法律、經(jīng)濟、行政等手段，使一定區(qū)域范圍內(nèi)的社會治安狀況得到好轉(zhuǎn)或控制、人民群眾安居樂業(yè)的工作過程。工作目標是：發(fā)案少、秩序好、社會穩(wěn)定、群眾滿意。
答：提升人民群眾安全感和政法隊伍滿意度。人民群眾安全感和政法隊伍滿意度是衡量一個地方平安建設和政法綜治工作的“晴雨表”，也是政法機關(guān)乃至黨委、政府形象的“試金石”。每年4月中下旬、9月中下旬，省委政法委委托省民調(diào)中心（0551-12340）對各地固定電話用戶和部分手機用戶進行抽查測評，測評結(jié)果將直接影響年度綜治考評、文明城市創(chuàng)建。
4．我市圍繞“雙提升”工作開展了哪些活動？
答：先后組織開展了“雙提升”攻堅年（2016年）、“大走訪、大宣傳、大會戰(zhàn)，創(chuàng)平安、保滿意”活動（2017年）、“迎接十九大忠誠保平安”工作（2017年），整治群眾反映強烈的突出治安問題，推進矛盾糾紛多元化解。全市2017年刑事案件發(fā)案數(shù)同比下降21.9%，破案數(shù)同比上升24.6%；可防性案件同比下降42.9%；黃賭警情同比下降60.5%。我市人民群眾安全感和政法隊伍滿意度連續(xù)三年實現(xiàn)“雙提升”，2017年度安全感滿意度綜合指數(shù)位居全省第三。
5．我市開展了哪些平安創(chuàng)建活動？
92%以上。
6．群眾如何參與平安創(chuàng)建活動？
答：一是積極做好自身和家庭防范，提高防火、防盜、防騙、防搶等安全意識，防止受到各種違法犯罪活動的侵害；二是遵紀守法，不參與違法犯罪活動；三是參與“平安家庭”創(chuàng)建，做到家庭平安、鄰里和睦；四是遵守交通規(guī)則，做到平安出行；五是積極參與單位、社區(qū)（村）、小區(qū)的平安（安全）宣傳；六是積極參加治安志愿者隊伍，義務參加治安巡邏執(zhí)勤，鄰里守望、互相幫助、矛盾調(diào)處等活動；七是向公安機關(guān)提供、舉報社會治安信息和違法犯罪線索。
7．平安創(chuàng)建的工作重點有哪些？
答：一是在城區(qū)突出打擊“兩搶一盜”等侵財犯罪，整治道路交通秩序混亂等突出治安問題，在農(nóng)村突出打擊家禽家畜盜竊案；二是排查調(diào)處矛盾糾紛，努力化解不穩(wěn)定因素，防止發(fā)生嚴重危害社會穩(wěn)定的重大群體性事件；三是在城區(qū)實行24小時巡邏防控、農(nóng)村實行義務聯(lián)防，推廣視頻監(jiān)控等技防設施，維護城鄉(xiāng)社會治安秩序；四是預防和控制安全生產(chǎn)事故、交通事故、火災事故、防止發(fā)生造成嚴重人員傷亡和財產(chǎn)損失的重大的責任事故；五是廣泛宣傳法律和治安防范知識。
8．發(fā)生矛盾糾紛時怎么辦？
答：遇到矛盾糾紛，應當及時到所在村（社區(qū)）綜治維穩(wěn)信訪工作站進行調(diào)解，大一點的矛盾糾紛可以到鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）綜治維穩(wěn)信訪工作中心調(diào)處。
9．什么是綜治維穩(wěn)信訪工作中心（站）？
答：綜治維穩(wěn)信訪工作中心（站）是整合基層綜治、維穩(wěn)、信訪、司法等方面資源，加強綜治維穩(wěn)信訪基礎建設而創(chuàng)建的工作平臺。主要功能是接待群眾訴求、受理綜治信訪事項、聯(lián)調(diào)聯(lián)處矛盾糾紛、督促化解措施落實等。目前，我市縣、鄉(xiāng)、村三級綜治維穩(wěn)信訪工作中心（站）已全部建成并運行。
10．發(fā)生案件或遭受不法侵害時怎么辦？
中共滁州市委政法委員會宣。
它事故苗頭，遇到自身不能解決，需公安機關(guān)幫助的急、難、險、重等事宜時，可。
隨
時
撥
打
110。
x
提升公眾滿意度工作匯報篇二
1、電話調(diào)查員問：“請問您或您的家人又在公安局、檢查院、法院、司法局、綜治辦、廣告媒體和出版新聞系統(tǒng)工作的嗎？”
2、電話調(diào)查員問：“請問您的電話是辦公電話還是住宅電話？”
3、電話調(diào)查員問：“請問您認為當?shù)氐纳鐣伟矤顩r安全嗎？”
4、電話調(diào)查員問：“請問您認為當?shù)氐纳鐣伟矤顩r與去年相比有所好轉(zhuǎn)嗎？”
5、電話調(diào)查員問：“請問您對公安局、檢察院、法院、司法局和綜治辦的工作滿意嗎？”
6、7、電話調(diào)查員問：“不必參與過平安建設和綜合治理工作電話調(diào)查員問：“您知道當?shù)亻_展平安建設的活動嗎？”
嗎？”
提升公眾滿意度工作匯報篇三
xx區(qū)糧食局在xx區(qū)委、區(qū)政府及區(qū)群工部、區(qū)維穩(wěn)辦的領(lǐng)導下，堅持鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，全面貫徹科學發(fā)展觀，認真學習貫徹落實黨的十七大、十七屆四、五中全會精神，落實中央“保增長，保民生，保穩(wěn)定”的戰(zhàn)略方針和區(qū)委、區(qū)政府信訪維穩(wěn)工作要求和區(qū)領(lǐng)導講話精神，認真做好提升社會公眾安全感和政法隊伍滿意度工作?，F(xiàn)將工作總結(jié)如下：
一、基本情況。
區(qū)糧食系統(tǒng)企業(yè)軍轉(zhuǎn)干部5名，已全部退休，目前思想穩(wěn)定，無上訪的跡象和苗頭。
二、工作措施。
（一）成立信訪維穩(wěn)工作領(lǐng)導小組，切實加強維穩(wěn)工作領(lǐng)導。
組長：xxx局長、黨組書記。
xxx局黨組副書記。
副組長：xxx局黨組成員、副局長。
xxx副局長。
成員：xxx局辦公室主任。
xxx局辦公室副主任。
xxx局綜合股股長。
xxx局執(zhí)法監(jiān)督股股長。
xxx直屬糧庫主任。
xxx儲備糧公司總經(jīng)理。
領(lǐng)導小組下設辦公室，辦公室主任由xxx同志兼任，負責各項維穩(wěn)具體工作，聯(lián)系電話：。
（二）充分認識做好當前維穩(wěn)工作的重要性。
各股室、各國有企業(yè)要高度重視，把化解矛盾，維護穩(wěn)定擺在更加突出的位置。按照區(qū)政法委和上級會議要求，我局召開的全體干部全國“兩會”會議期間維穩(wěn)工作要求認真開展工作，按照“一個問題、一名領(lǐng)導、一個班子、一套方案、一抓到底”、“五個一”要求，落實“包掌握情況、包思想教育、包解決問題、包穩(wěn)控處理、包依法處理”的“五包”責任制，認真履行維穩(wěn)工作的第一責任，切實加大信訪維穩(wěn)工作力度，維護群眾合法權(quán)益，堅持守土有責，增強政治敏銳性，切實擔負起維護社會穩(wěn)定的政治責任。
（三）積極預防，認真排查，及時化解各類矛盾糾紛和處置重大不穩(wěn)定因素。
結(jié)合我本系統(tǒng)實際，再次開展新一輪不穩(wěn)定因素的排查工作，及時發(fā)現(xiàn)和掌握可能引發(fā)的信訪維穩(wěn)問題的苗頭，有針對性地采取防范和控制措施，把工作做在前頭，把矛盾糾紛化解在萌芽狀態(tài)，把事態(tài)穩(wěn)定在當?shù)?；充分發(fā)揮信息員作用，健全完善信息員網(wǎng)絡，暢通信息反饋途徑，及時掌握不穩(wěn)定因素的苗頭，一旦發(fā)現(xiàn)異常情況，迅速介入，第一時間上報信息，并及早采取措施，控制事態(tài)發(fā)展，做到早發(fā)現(xiàn)、早處置。
3/6。
（四）嚴格落實領(lǐng)導包案負責制，對排查出的重點人員，落實專人負責，做好監(jiān)控工作。
為了及時發(fā)現(xiàn)問題及時反饋，及時處理，隨時準確掌握本系統(tǒng)軍轉(zhuǎn)干部思想動態(tài)，我們做到定員、定時、定點三定工作，落實領(lǐng)導負責制。多年來，我局在春節(jié)、“八一”建軍節(jié)、國慶節(jié)期間，按照區(qū)委、區(qū)政府工作部署，對糧食系統(tǒng)企業(yè)退休軍轉(zhuǎn)干部和退休干部職工重點人員以及其它上訪人員的穩(wěn)控工作，落實了人盯人，通過領(lǐng)導干部接訪、定期下訪和約訪慰問活動，增強了彼此的感情，有效地促進了干群之間的相互交流，融洽了相互關(guān)系，從而促進了本系統(tǒng)和諧發(fā)展，確保了糧食系統(tǒng)大局穩(wěn)定，確保零上訪，無赴邕進京上訪。
重點監(jiān)控穩(wěn)控人員：
（1）直屬糧庫：xxx。
監(jiān)控人：xxx、xxx。
（2）直屬糧庫：xxx。
監(jiān)控人：xxx、xxx。
（3）儲備糧公司：xxx。
監(jiān)控人：xxx、xxx。
（4）儲備糧公司：xxx。
監(jiān)控人：xxx、xxx。
（5）儲備糧公司：xxx。
監(jiān)控人：xxx、xxx。
（五）嚴格值班制度，強化責任意識，堅守崗位，盡職盡責，確保聯(lián)絡通訊暢通。
5/6大信訪信息，要立即請示報告，并妥善協(xié)調(diào)處理；做到急事急報、特事特報、大事快報，決不允許瞞報、遲報和漏報。
20xx年12月20日。
提升公眾滿意度工作匯報篇四
2011年，峽窩鎮(zhèn)衛(wèi)生院認真總結(jié)2010年平安創(chuàng)建工作中的經(jīng)驗和教訓，在鞏固和保持已有工作成效的基礎上，理清工作思路，創(chuàng)新工作方法，采取有效措施，注重在筑牢防線上下功夫，努力提升公眾安全感，為公眾創(chuàng)造了一個安全穩(wěn)定的生產(chǎn)、生活和工作環(huán)境?，F(xiàn)將我院今年以來的工作開展情況簡要匯報如下：
一、領(lǐng)導重視、機構(gòu)健全。
我院成立專門工作領(lǐng)導小組，由院長任組長，主管副院長任副組長，科室領(lǐng)導為成員，領(lǐng)導小組下設辦公室，辦公室具體負責本院提升公眾安全感工作。院領(lǐng)導小組不定期組織相關(guān)人員到各科室檢查督促落實平安醫(yī)院及綜治工作，將提升公眾安全感工作列為大事來抓。
制訂相關(guān)工作方案，嚴格執(zhí)行創(chuàng)建標準。我院充分發(fā)揮職能作用，按照醫(yī)院治安綜合治理的有關(guān)規(guī)定，結(jié)合工作實際和醫(yī)院社會治安管理實際，完善了各項制度。
醫(yī)院堅持層層抓落實，“誰主管、誰負責”原則，醫(yī)院主要領(lǐng)導親自抓，分管領(lǐng)導具體抓，醫(yī)院與各科室簽訂了責任狀，明確規(guī)定各自的安全職責。督促各部、各科室齊抓共管，積極參與，加強檢查，及時排除不安全因素，完善各項工作措施，要以提升群眾安全感為目標，切實把“平安醫(yī)院”創(chuàng)建工作及醫(yī)院治安綜合治理工作落到實處。
室、站組及個人均作嚴肅處理。
二、責任明確，措施得力。
（一）加強宣傳，在全院營造創(chuàng)建“平安醫(yī)院”的良好氛圍。
結(jié)合醫(yī)院環(huán)境和特點，我院認真制定宣傳計劃，利用宣傳優(yōu)勢和宣傳平臺，通過專欄、板報等宣傳平臺發(fā)布創(chuàng)建平安醫(yī)院活動信息，不斷提高我院職工安全意識。將創(chuàng)建“平安醫(yī)院”的宣傳活動落實到每個科室，做到職工人人知曉，充分調(diào)動廣大職工參與創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動的積極性。
（二）加強醫(yī)療安全管理，規(guī)范醫(yī)療行為。
在五年的創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動中，我院結(jié)合醫(yī)院管理年活動、醫(yī)療安全百日專項檢查、醫(yī)療質(zhì)量萬里行等活動，狠抓醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全，醫(yī)療質(zhì)量及醫(yī)療安全有了明顯提高。醫(yī)院定期或不定期的組織專人對核心制度的落實，運行病歷、圍手術(shù)期的管理等情況進行檢查。
完善和認真落實手術(shù)準入制度，提高手術(shù)的安全性。進一步完善了《我院突發(fā)事件應急預案》、《進一步規(guī)范我院臨床安全輸血的要求》等，建立病情評估制度，強有力的保障了醫(yī)療安全。
近五年我院以此為契機，不斷深化基礎護理試點工作，做實基礎護理，做精專科護理，全面改善護理服務，提高護理質(zhì)量。
床科室的合理用藥。
加強院內(nèi)感染管理安全。配合醫(yī)院管理年活動的實施，制定醫(yī)院感染管理考核新辦法，每月對全院臨床、醫(yī)技科室的感控措施及落實情況進行全面細致的考核評分。對照管理考評標準，加強消毒、隔離效果監(jiān)測和資料的收集整理。開展對院內(nèi)感染病例監(jiān)控。加大對一次性醫(yī)療用品的購進、使用及用后處理的管理力度。通過以上工作，有效地防止了醫(yī)院院內(nèi)感染的發(fā)生。
（三）加強醫(yī)患溝通，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。
為了暢通患者投訴舉報渠道，我院采取多種形式方便患者反映問題，先后建立了各種相關(guān)制度。
加強依法執(zhí)業(yè)和醫(yī)德醫(yī)風教育，切實落實“以病人為中心”的服務宗旨，針對我院新聘用人員、來院進修、實習的醫(yī)務人員均要進行醫(yī)療相關(guān)法律法規(guī)培訓，針對全院醫(yī)務人員進行多方位的醫(yī)療糾紛防范及醫(yī)患溝通技能培訓，強化醫(yī)務人員的依法執(zhí)業(yè)意識及醫(yī)患溝通能力。將醫(yī)德醫(yī)風和糾風工作納入醫(yī)院質(zhì)量目標考核體系內(nèi)，定期組織專人深入科室進行檢查考核，每月初將考核情況匯總后上報院醫(yī)療質(zhì)量控制辦公室，并對考核中確實存在醫(yī)德醫(yī)風問題的科室按照要求給予相應的扣分或經(jīng)濟處罰。
堅持預防在先、發(fā)現(xiàn)在早、處置在小的原則，建立健全醫(yī)療事故和醫(yī)療糾紛應急處理機制及醫(yī)患矛盾排查機制。為進一步提高醫(yī)療質(zhì)量、保障醫(yī)療安全，增強主動服務意識，提高服務質(zhì)量，減少醫(yī)療缺陷、醫(yī)療差錯、醫(yī)療事故的發(fā)生和因此而產(chǎn)生的醫(yī)療投訴及醫(yī)療糾紛，結(jié)合我院實際，制訂了各種制度，多途徑收集醫(yī)療風險，及時發(fā)現(xiàn)問題，及時解決問題。
（四）加強后勤保障管理，創(chuàng)造良好的醫(yī)院環(huán)境。
制定《后勤安全責任制》，建立有效的安全監(jiān)督機制，后勤保障部。
與全體后勤員工簽訂《安全生產(chǎn)目標責任書》、《消防安全責任書》，責任落實到個人。成立了安全管理小組，由后勤服務中心每月組織一次安全大檢查，發(fā)現(xiàn)問題，及時解決，對事故采取“四不放過”原則，不留隱患。加強鍋爐、壓力容器、電梯等特種設備運行及安全管理，嚴格執(zhí)行國家安全法規(guī)。認真填寫安全檢查記錄，嚴把安全質(zhì)量關(guān)。加強安全宣教及新員工崗前教育，樹立安全生產(chǎn)思想，注意個人防護，不違章操作，杜絕各類事故的發(fā)生。各站組均制定了相應的安全措施和制度，不斷完善應急預案，定期進行停水、停電、停氣、消防應急演練，提高后勤保障隊伍的快速反應能力，保證醫(yī)療安全順利進行。加強設備管理，嚴格執(zhí)行國家安全法規(guī)。堅持設備保養(yǎng)、檢查制度。保持設備良好穩(wěn)定狀態(tài)。創(chuàng)造良好的設備使用環(huán)境，標示清楚、環(huán)境整潔。安裝必須的設備安全防護裝置。操作人員須經(jīng)崗前培訓和考核上崗，嚴格按照規(guī)程操作。建立設備檢查、保養(yǎng)制度，發(fā)現(xiàn)問題及時整改，建立完整的設備資料檔案，保證設備處于良好穩(wěn)定的運行狀態(tài)。嚴格檢查食品采購及加工環(huán)節(jié)，每日對各類加工售賣的食品進行留樣，層層把關(guān)，確?；颊?、職工飲食安全。對各類食品供貨商家進行資質(zhì)審定，食品貨物三證齊全，實行可追溯制度。
（五）加強院內(nèi)安保工作，維護正常醫(yī)療秩序。
院領(lǐng)導將安全生產(chǎn)和消防安全工作專門列入醫(yī)院總體規(guī)劃，與各科主任簽訂《醫(yī)院消防安全責任書》、《綜合治理目標責任書》，將責任落實到個人，大大提高了各族職工“群防群治”意識，有效地增強了干部職工做好安全工作的責任心。
人員的安全宣教工作，增強自我防范意識。
堅持“安全第一、預防為主、綜合治理”的方針，建立和完善治安綜合治理應急預案，加大“三防”投入力度，完善保衛(wèi)制度。
一、反應靈敏、協(xié)調(diào)有序。每季度召開一次專題會議，研究部署社會治安綜合治理各項措施和防控體系建設的落實情況。
積極開展綜合治理宣傳月活動，利用各種專欄、板報等多種形式，對綜合治理、平安建設、安全生產(chǎn)的各項政策、法律法規(guī)知識進行了宣傳，強化了全院各族職工的各項法律法規(guī)意識和安全生產(chǎn)意識。五年來我院未發(fā)生一起安全生產(chǎn)或消防安全事故。
今年，在上級的正確領(lǐng)導和全院職工的共同努力下，峽窩鎮(zhèn)衛(wèi)生院的提升公眾安全感工作雖然有了一定的進步，但與上級部門的要求和全鎮(zhèn)人民的期望還有很大差距。在今后的工作中，我們將按照市、區(qū)的工作要求，認真推進新一輪平安創(chuàng)建工作，將綜治工作進一步抓牢抓實，為患者創(chuàng)造一個安心、舒心、放心的就醫(yī)環(huán)境，為促進我區(qū)穩(wěn)定建設、構(gòu)建和諧社會做出更大的貢獻！
上街區(qū)峽窩鎮(zhèn)衛(wèi)生院。
2011年11月15日。
提升公眾滿意度工作匯報篇五
1.安全防范小貼士；2.如何拒毒、防毒；3.全面掃除“黃賭毒”社會丑惡現(xiàn)象有效凈化社會風氣；4.打“110”報警時請注意什么？5.縣綜治辦及各鎮(zhèn)綜治信訪維穩(wěn)中心電話；6.社會公眾安全感調(diào)查問卷；7.綜治辦和綜治信訪維穩(wěn)中心（綜治工作中心）是干什么的？最后，讓學生把這份《提升社會公眾安全感和滿意度》宣傳資料帶回家，給爸爸媽媽閱讀，并與爸媽一起討論：如何更好地提升社會公眾安全感和滿意度。
有一種電話叫“座機”，有一種來電座機號碼叫“0851/0857—12340”，有一種問題叫“您滿意嗎？”，有一種回答叫“滿意，非常滿意！”！如果您居住在畢節(jié)市的任何縣區(qū)，無論是手機還是座機。如果您接到了“0851/0857—12340”的這個號碼，它不是詐騙電話也不是色情敲詐，請花費您寶貴的幾分鐘時間傾聽一下電話那頭美妙的聲音，為我們?nèi)找箠^斗在各個工作崗位上、為守衛(wèi)人民群眾安全的政法干部說聲滿意。
告訴學生：什么是社會公眾安全感和滿意度？接著，讓學生讀一讀《提升社會公眾安全感和滿意度》宣傳資料?！短嵘鐣姲踩泻蜐M意度》宣傳資料的內(nèi)容有：1.安全防范小貼士；2.如何拒毒、防毒；3.全面掃除“黃賭毒”社會丑惡現(xiàn)象有效凈化社會風氣；4.打“110”報警時請注意什么？5.縣綜治辦及各鎮(zhèn)綜治信訪維穩(wěn)中心電話；6.廣西社會公眾安全感調(diào)查問卷；7.綜治辦和綜治信訪維穩(wěn)中心（綜治工作中心）是干什么的？最后，讓學生把這份《提升社會公眾安全感和滿意度》宣傳資料帶回家，給爸爸媽媽閱讀，并與爸媽一起討論：如何更好地提升社會公眾安全感和滿意度。
“平安連著你我他，公眾安全靠大家”的主題板報、12月6日下午我們班又舉行了“小手拉大手，共筑安全感”
“平安連著你我他，公眾安全靠大家”
班主任：時間：
甲、乙:尊敬的老師、家長們，各位同學們，大家好!“提升公眾安全感提高自我防范意識”主題班隊會現(xiàn)在開始!乙:我們是21世紀的主人、是祖國的未來、民族的希望。甲:我們愛學習、愛勞動，是充滿生機的新一代。
乙:我們在黨的溫暖的陽光下成長，在老師的悉心哺育下一天天成熟。甲:我們是肩負重任、跨世紀的新苗。
1、通過學生的自我實踐，讓他們知道一些常見的安全標示。
2、讓學生明白什么是公眾安全感。
3、教育學生要處處注意安全。活動過程。
一、導入課題，明確活動內(nèi)容。
有關(guān)于提升公眾安全感的有關(guān)資料。
二、學習資料。
三、觀看視頻。
甲:交通安全是人人要注意的。我們小學生年齡小，如果上街不遵守交通規(guī)則，可能會發(fā)生什么意外呢?請同學們觀看視頻。
乙:看完了視頻，同學們有什么感受?(請同學談談)甲:為了自身的安全，希望同學們一定要切記安全第一，規(guī)則第一。
四、學習安全標示。
甲:同學們，我們感覺到安全隱患事故就像一個惡魔，如果你不注意安全，他隨時有可能到你的身邊?？梢?，認清安全標志，保護安全設施，與他們交上朋友有多么重要。
乙:這節(jié)課我們就去與安全標志和設施交朋友，好不好?同學們可要認真學，等一下咱們要進行安全標示搶答。
學習安全標志。
五、安全知識問答。
甲:同學們可真了不起!都和安全標示交上朋友了，現(xiàn)在咱們進行下一輪的安全知識問答。
六、學習《安全文明自護歌》。
甲:現(xiàn)代科技使我們的生活空前豐富，卻也給我們的安全帶來了許多不安全因素，年少的我們面對這五彩繽紛的世界，怎樣才能安全的成長?接下來請聽全班同學的朗誦。
乙總結(jié):各位同學，我們只要從小養(yǎng)成良好的生活行為習慣，嚴格遵守小學生日常行為規(guī)范，遵紀守法，安全永記心間，我們一定會成為和諧校園、平安校園，你們的家庭一定會成為和睦家庭、和諧家庭，幸福家庭。
甲乙:最后我送給大家的祝愿是:平平安安生活，快快樂樂學習，健健康康成長。今天的主題班會到此結(jié)束，謝謝大家!“小手拉大手，共筑安全感”
班主任：時間：
“小手拉大手，共筑安全感”宣傳。
1.安全防范小貼士；2.如何拒毒、防毒；3.全面掃除“黃賭毒”社會丑惡現(xiàn)象有效凈化社會風氣；4.打“110”報警時請注意什么？5.縣綜治辦及各鎮(zhèn)綜治信訪維穩(wěn)中心電話；6.社會公眾安全感調(diào)查問卷；7.綜治辦和綜治信訪維穩(wěn)中心（綜治工作中心）是干什么的？最后，讓學生把這份《提升社會公眾安全感和滿意度》宣傳資料帶回家，給爸爸媽媽閱讀，并與爸媽一起討論：如何更好地提升社會公眾安全感和滿意度。
有一種電話叫“座機”，有一種來電座機號碼叫“0851/0857—12340”，有一種問題叫“您滿意嗎？”，有一種回答叫“滿意，非常滿意！”！如果您居住在畢節(jié)市的任何縣區(qū)，無論是手機還是座機。如果您接到了“0851/0857—12340”的這個號碼，它不是詐騙電話也不是色情敲詐，請花費您寶貴的幾分鐘時間傾聽一下電話那頭美妙的聲音，為我們?nèi)找箠^斗在各個工作崗位上、為守衛(wèi)人民群眾安全的政法干部說聲滿意。
告訴學生：什么是社會公眾安全感和滿意度？接著，讓學生讀一讀《提升社會公眾安全感和滿意度》宣傳資料。《提升社會公眾安全感和滿意度》宣傳資料的內(nèi)容有：1.安全防范小貼士；2.如何拒毒、防毒；3.全面掃除“黃賭毒”社會丑惡現(xiàn)象有效凈化社會風氣；4.打“110”報警時請注意什么？5.縣綜治辦及各鎮(zhèn)綜治信訪維穩(wěn)中心電話；6.廣西社會公眾安全感調(diào)查問卷；7.綜治辦和綜治信訪維穩(wěn)中心（綜治工作中心）是干什么的？最后，讓學生把這份《提升社會公眾安全感和滿意度》宣傳資料帶回家，給爸爸媽媽閱讀，并與爸媽一起討論：如何更好地提升社會公眾安全感和滿意度。
一、什么是群眾安全感和滿意度。
群眾安全感是反映社會治安狀況、衡量社會運行機制和人們生活安定程度的標志，是衡量社會平安和諧與否的重要指標。滿意度是人民群眾對司法、公安、綜治等機關(guān)工作的評議指數(shù)，是各部門執(zhí)法工作的“試金石”。
二、群眾安全感調(diào)查方式。
貴州省、畢節(jié)市統(tǒng)計局社情民意調(diào)查中心通過電話訪問、群眾座談會和實地考察等方式進行全區(qū)群眾安全感和滿意度調(diào)查。貴州省統(tǒng)計局社情民意調(diào)查中心常用0851-12340、畢節(jié)0857-12340電話對群眾進行訪問。如果您接到這樣的電話請客觀、真實評價。
三、如何參與平安建設。
（一）積極做好自身和家庭防范，提高防火、防盜、防騙、防搶等安全意識，防止受到各種不法侵害。
（二）遵紀守法，不參與違法犯罪活動。
（三）參與“平安家庭”創(chuàng)建，做到家庭平安、鄰里和睦。
（四）遵守交通規(guī)則，做到平安出行。
（五）積極參與平安（安全）宣傳。
（六）參與治安巡邏、鄰里守望、矛盾調(diào)處等活動。
（七）向公安機關(guān)提供、舉報社會治安信息和違法犯罪線索。
四、什么是社會管理綜合治理。
社會管理綜合治理是在黨委、政府統(tǒng)一領(lǐng)導下，在充分發(fā)揮zd部門特別是公安機關(guān)骨干作用的同時，組織和依靠各部門、各單位和人民群眾的力量，綜合運用政治的、經(jīng)濟的、行政的、法律的、文化的、教育的等多種手段，通過加強打擊、防范、教育、管理、建設、改造等方面的工作，實現(xiàn)從根本上預防和治理違法犯罪，化解不安定因素，維護社會治安持續(xù)穩(wěn)定的一項系統(tǒng)工程。
提升公眾滿意度工作匯報篇六
20xx年12月，我校接受了xx區(qū)教育局組織的教育工作滿意度調(diào)查，家長從學生成長、管理規(guī)范、隊伍建設、課業(yè)負擔、教育公平、家校聯(lián)系、辦學水平等方面對我校工作進行具體評價，同時提出相關(guān)意見與建議?，F(xiàn)將調(diào)查情況分析如下：
本次滿意度調(diào)查全區(qū)局屬小學平均分xx分，我校得分xx。
家長滿意度數(shù)據(jù)分析通過對回收的調(diào)查問卷的統(tǒng)計分析，如實的掌握了家長對學校學生成長、管理規(guī)范、隊伍建設、課業(yè)負擔、教育公平、家校聯(lián)系、辦學水平等七項工作的看法和建議。調(diào)查顯示學生家長對我校的總體滿意度普遍較高，具體分析如下：
調(diào)查表明，絕大多數(shù)家長對學校的整體工作給予了充分的肯定和廣泛的認可。約有70%的家長對學校各項工作非常滿意；有20%幾的家長對我校整體工作滿意。家長們普遍認為學校各項工作都走在了同行的前列，在社會上形成了較好的口碑，社會贊譽也逐漸增多，知名度也大大提高。
從調(diào)查表中我們可以看出，家長對學校組織孩子們的校園文化活動、社會實踐活動等教育工作的滿意度達到了9%以上，其中，非常滿意度達到73%，滿意度達到22%。家長們認為我校學風教風好，教師師德好，教師們不僅業(yè)務精湛，對孩子也耐心負責，能精心設計學校社團活動、家長開放活動、親子實踐活動、讀書閱讀活動、兒童水彩畫活動等，精心組織，精彩紛呈，為孩子營造了一個和諧、自由、快樂的生活和學習氛圍，有力的詮釋了學校讓每個孩子成為最好的自己；的教育理念。
調(diào)查顯示，學校及各班級在家校溝通方面的工作也得到了家長們充分肯定，非常滿意度為%，滿意度為30%。學校成立家長委員會，并經(jīng)常指導家長委員們帶領(lǐng)各班級學生家長參與到學校的各項活動中來，并根據(jù)學校的實際情況，成立了文越家庭教育工作室；，由文越老師帶領(lǐng)工作室成員服務于學校的特殊學生，開展家長家庭教育培訓指導和學生心理疏通和交流工作，服務于廣大家長和學生，不斷促進家校溝通和交流，讓家長和孩子們都能感受到老師對其孩子愛的關(guān)注，建立了良好的家校溝通形式和親密關(guān)系。
從問卷調(diào)查可以看出家長們對于教師的廉潔從教問題給予了肯定，分層滿意度為7%，滿意度為23%，老師們不收受家長的禮物與禮金，能安于樂教，甘于奉獻，不為社會上的金錢誘惑所動，教師有良好的師風和教風，有強烈的工作責任心和愛校如家的主人翁思想和團隊意識，并教好每一個學生，上好每一節(jié)課，管理好每一個班級。
問題9學校在支持和滿足學生健康成長、全面發(fā)展方面，您認為值得肯定；的分析。
本次調(diào)查，共收到家長對學校工作肯定評價（713）條，經(jīng)綜合分析，本校工作值得肯定的主要有以下幾方面：
1、學校安保意識和安全教育做得好，教師有責任心，老師教學水平和教學質(zhì)量好；
問題10您對學校有何期許或改進的建議；的分析本次調(diào)查，共收到家長意見和建議（239）條，經(jīng)綜合分析，本校集中的意見主要有以下幾方面：
1、后勤管理及食堂中餐就餐問題；
2、教師隊伍不穩(wěn)定；
3、安全綜治教育和管理有待加強；
4、教育教學管理要更細化，嚴格要求學生，重視德育教育；
5、減少學生課業(yè)負擔及作業(yè)合理布置；
提升公眾滿意度工作匯報篇七
今年以來，xx縣法院在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導下，不斷完善工作思路和創(chuàng)新工作方法，把提升公眾安全感和滿意度作為工作出發(fā)點和落腳點，采取多項措施，積極塑造法官干警新形象，贏得了廣大群眾對法院工作的進一步理解和支持，拉近了法官干警和群眾的距離，確保了公眾安全感和滿意度得到有效提升。
一、嚴厲打擊犯罪，確保一方平安。我院貫徹以人為本、寬嚴相濟的刑事政策，嚴厲打擊“兩搶一盜”、故意傷害、販毒、尋釁滋事、綁架、詐騙等嚴重擾亂社會秩序的暴力犯罪及多發(fā)性犯罪，對偶犯、初犯、未成年人犯罪，社會危害不大且有悔罪誠意的犯罪分子，注重教育為主、懲罰為輔，依法落實從寬政策，最大限度地減少社會對抗面，促進了社會和諧穩(wěn)定。今年1-6月新收刑事案件52件，同比下降32.5%；審結(jié)41件，結(jié)案率78.9%；判處人犯47人，其中判處五年以上有期徒刑5人，判處五年以下有期徒刑21人，判處拘役4人，判處管制、緩刑17人。
二、落實司法為民舉措，方便群眾參與訴訟。
一是繼續(xù)推行預約立案、上門立案、假日法庭、巡回審理等舉措，方便山區(qū)群眾、外出務工人員和老年人訴訟，同時實行法庭直接立案，解決群眾立案難。二是出臺《關(guān)于減半預收案件受理費的暫行規(guī)定》，既減輕了群眾訴訟負擔，也方便了當事人繳費退費。三是大膽適用小額速裁，減輕當事人訴累，提高訴訟效率。1至6月，小額速裁結(jié)案56件。四是利用電子顯示屏公告排期開庭，宣傳法院工作方針政策，介紹法院工作概況等。五是法院網(wǎng)及時將裁判文書上網(wǎng)發(fā)布，便于公眾查詢和監(jiān)督。
三、
強化質(zhì)效管理，提高辦案效果。
我院法官干警始終堅持有法必依，執(zhí)法必嚴，堅守正義，讓人民群眾真正感受到法律的公平和正義。通過構(gòu)建以質(zhì)量、效率、效果為價值導向的審判績效綜合評估體系，不斷提高辦案效果和司法公信力。積極落實人民陪審員參與調(diào)解制度，今年選任了24名人民陪審員、6名特約人民陪審員，并在6月3日至4日進行了審判業(yè)務培訓。1至6月人民陪審員陪審案件152件。加強與人大代表、政協(xié)委員工作聯(lián)絡，定期匯報法院工作，廣泛聽取意見和建議，自覺接受監(jiān)督和檢查。今年6月，市人大常委會調(diào)研組到我院調(diào)研刑事審判工作，對我院刑事審判工作績效給予了充分肯定。認真聽取代表、委員的意見建議和關(guān)注的案件，上半年收集代表、委員建議13條，辦理代表、委員關(guān)注案件3件。
四、廣泛開展宣傳，營造良好氛圍。
我院采取形式多樣宣傳方式，不斷加大宣傳教育力度，提高廣大群眾對基層維穩(wěn)工作的認識度，調(diào)動廣大群眾積極參與到維護社會穩(wěn)定中來。一是通過開通法院手機報、發(fā)放群眾意見反饋表、便民服務聯(lián)系卡，巡回法制宣傳等形式，大力宣傳法律法規(guī)知識，切實增強群眾法制觀念和自我防范能力。二是開展法院干警“進村入戶大走訪”親民愛民活動。深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村、社區(qū)、學校、企業(yè)和貧困農(nóng)戶家中，大力開展送平安、送法律、送服務等實踐系列活動，與群眾進行零距離宣傳國家法律法規(guī)和相關(guān)政策規(guī)定。三是成立調(diào)研信息宣傳工作領(lǐng)導小組，加強對宣傳工作的領(lǐng)導，積極鼓勵干警撰稿、投稿和開展工作成果調(diào)研活動，大力正面宣傳法院工作，集聚正能量，弘揚法治精神，提升法院形象。上半年，被市級以上媒體采用稿件220余篇，與《xx縣報》合作開辦《法院連線》專欄，利用報刊媒體宣傳法院工作、向公眾普法，深受群眾好評，上半年共出刊30期。與縣移動公司合作創(chuàng)辦了《xx法院手機報》，利用手機短信平臺，圖文并茂地讓公眾了解法院工作動態(tài)。以上這些措施提高了人民群眾對法院工作的知曉率及滿意度。
五、合理解決訴求，著力化解矛盾。我院高度重視涉訴信訪案件化解工作，對涉訴信訪積案在查明原因、找出癥結(jié)的基礎上，情理并重，因案施策，切實做到合理訴求解決到位、思想教育疏導到位、錯誤瑕疵糾正彌補到位、實際困難幫扶到位。最大限度地消除不安定因素，積極引導群眾以合法、理性的方式反映意見和要求，維護正常的信訪秩序和社會秩序。切實做好上訪苗頭的排查，實行零報告制度。規(guī)范和完善信訪案件辦理流程。堅決落實“定時間、定人員、定領(lǐng)導、定責任、包案處理”的領(lǐng)導包案工作責任制，確保涉訴信訪案件息訴息訪和有效穩(wěn)控。
六是巡回審判，陽光司法。近年來，我院一直很重視農(nóng)村案件的調(diào)解工作，并不斷加大巡回調(diào)解力度，特別是在常見的相鄰、贍養(yǎng)、繼承等糾紛中，為避免鄰里、親人對簿公堂導致矛盾激化，法官主動深入鄉(xiāng)村、田間和當事人的家中進行巡回辦案，及時化解矛盾糾紛，維護社會和諧穩(wěn)定。我院把巡回審判作為創(chuàng)新便民措施、推進司法公開、加強司法民主的重要手段，大力開展審判進社區(qū)、進農(nóng)村活動。今年我院選擇一些具有教育意義的輕傷害案件到案發(fā)地開庭，選擇一些具有典型指導意義的民事案件到糾紛地開庭。1至6月，共開展巡回審理16件次。以巡回審判為平臺，現(xiàn)場解決糾紛，方便群眾訴訟，宣傳法律知識，使其成為多元調(diào)解的延伸。
七、擴大救助范圍，彰顯司法關(guān)懷。
我院積極推進司法救助工作，不斷滿足弱勢群體和困難群眾的司法需求，進一步踐行司法為民的各項措施，以人民群眾的需求為工作出發(fā)點，以人民群眾的滿意為衡量工作的標準。以構(gòu)建和諧司法為出發(fā)點，要求給予當事人無微不至的人文關(guān)懷，積極為確有困難的當事人提供救助。及時為經(jīng)濟上有困難的當事人辦理減交、緩交、免交訴訟費手續(xù)，著力解決拆遷安置、醫(yī)療損害、勞動爭議等涉民生案件，將其納入訴前調(diào)解范圍，以最快捷的方式實現(xiàn)困難群眾的司法訴求。今年1-6月，共對26個案件36人次緩、減、免交訴訟費46560元。
xx縣人民法院。
xx年8月6日。
提升公眾滿意度工作匯報篇八
給予充分肯定的，但是，我們也要從中認真查找問題，以便在今后的工作中加以改進，努力辦人民滿意的教育，讓城小成為社會信賴的學校。
對民上情況，我們作出如下分析：
一、招生才考試中有8人不是很滿意，可能與9月份開學時，一年級招生有關(guān)，為均衡分班有進行面試，家長認為是考試擇生。二也是為均衡分班，外縣市轉(zhuǎn)入學生有用試卷測試，以確定學生基礎，家長不太理解。
二、辦學收費行為中有10人不是很滿意，可能是校服問題或個別教師是否有在期末讓學生多買課外練習。
三、師德師風中有5人比較滿意，可能是個別教師搞興趣班或平時言談舉止不夠符合身份。
四、校務公開中有3人不是很滿意，也許是我們公開還不夠及時或家長認為有些事項沒有在校園網(wǎng)上公開，存在誤解現(xiàn)象。
整改措施：
1、招生考試中，事先做好宣傳，讓家長理解與支持。
2、辦學收費中，還要進上步加強教師的思想教育，反復重申嚴禁推薦或為學生代購任何學習資料或?qū)W習用品。在每個學期初和期末進行一次教育和暗訪活動，杜絕此類現(xiàn)象發(fā)生。
3、進一步加強師德師風教育，在開學初重申嚴禁有償家教或參與社會辦班兼職的基礎上，再次對教師進行師德師風教育，強調(diào)自身道德修養(yǎng)，對立良好師德形象。
4、進一步拓寬校務公開渠道和內(nèi)容，增強公開的時效性，按校務公開標準化建設要求做好政務和校務公開工作。
表彰。
提升公眾滿意度工作匯報篇九
縣公安局在“三訪三評”活動中，緊緊圍繞社會熱點、難點問題，廣泛收集民意，聽取民聲，研究分析解決問題的方法，進一步改進公安工作，提升服務水平，實現(xiàn)群眾安全感和滿意度的不斷提升。
強化打擊，嚴懲違法犯罪活動。一是深入推進嚴打整治專項斗爭，始終把打擊的鋒芒對準危害人民群眾生命財產(chǎn)安全的暴力犯罪，以實際行動取信于民。二是深化打擊“兩搶一盜”專項行動，對直接影響人民群眾安全感的盜竊、搶劫、搶奪、詐騙等多發(fā)性犯罪，堅持小案大破，堅決遏制侵財案件高發(fā)勢頭。三是加大對“黃賭毒”案件的查處力度，進一步凈化社會環(huán)境。
強化整治，消除社會安全隱患。深入開展治安亂點和突出治安問題整治，強化校園周邊治安整治，切實解決群眾最關(guān)心的社會治安熱點問題；加大對無牌無照及亂停亂放車輛的清理整治力度，加強路面巡邏值勤，保障道路暢通和交通安全，最大限度降低交通事故，避免人員傷亡、經(jīng)濟損失和負面影響；加強消防安全檢查，及時發(fā)現(xiàn)問題，著力強化整改，堅決杜絕重大事故的發(fā)生。
強化防控，織密安全防范網(wǎng)絡。對各類社會矛盾進行經(jīng)常性排查，落實防范責任，將矛盾解決在萌芽狀態(tài)；加強和改進治安防控模式，整合群防群治隊伍，發(fā)動和依靠群眾維護社會治安，大力推進治安防控網(wǎng)絡建設，有效遏制了可防案件的發(fā)生，增強了人民群眾的安全感。
糾紛和信訪問題解決，努力減少社會不穩(wěn)定因素，促進社會和諧穩(wěn)定。
強化監(jiān)督，著力推進執(zhí)法規(guī)范化建設。狠抓執(zhí)法規(guī)范化建設，采取多種方式加強對民警的執(zhí)法思想、法律素養(yǎng)、職業(yè)道德和執(zhí)法能力進行教育培訓。堅持日常案例評析、重大疑難案例會審、典型案例點評制度，強化民警適應當前公安執(zhí)法崗位需要，打牢“理性、平和、文明、規(guī)范”執(zhí)法理念，減少涉法涉訴信訪案件發(fā)生。
強化宣傳，營造良好輿論氛圍。結(jié)合正在開展的“三訪三評”深化“大走訪”活動，充分利用電視、廣播等新聞媒體，廣泛宣傳公安機關(guān)在偵破案件、打擊犯罪、服務群眾等方面取得的工作成效。從群眾關(guān)注的身邊小事做起，用群眾易接受的方式說話，不斷擴大公安宣傳的覆蓋面，不斷增強親和力、感染力。
提升公眾滿意度工作匯報篇十
力推進四大警務，努力創(chuàng)樹四大品牌，不斷為“安全”城市名片和“滿意”公安品牌注入生機和活力。在全省安全感和滿意度調(diào)查活動中，排名連年攀升，一躍升至第11位，連續(xù)兩年列三市四區(qū)第一，被省公安廳榮記集體二等功，政風行風評議連續(xù)五年列全市行政執(zhí)法單位第一名，連續(xù)多年榮獲“全省公安機關(guān)社會治安打防控工作先進單位”、“全省大走訪活動先進集體”，被評為“全省優(yōu)秀公安局”和“齊魯先鋒警隊”。
一、推進創(chuàng)新警務，創(chuàng)樹“最安全”城市品牌。一是推進嚴打整治常態(tài)化。牢固樹立“零容忍”理念，堅持“大案”、“小案”齊抓，破案、追贓并重，積極組織開展“打黑惡、反盜搶”安民行動、“打擊多發(fā)性侵財犯罪專項行動”、緝捕重大逃犯攻堅戰(zhàn)、經(jīng)濟犯罪破案會戰(zhàn)、命案偵破戰(zhàn)等，始終保持了對各類違法犯罪活動的嚴打高壓態(tài)勢。鄭洪波故意傷害致死案”、“王德義故意殺人案”等5起現(xiàn)行命案全部及時偵破，已連續(xù)六年保持現(xiàn)行命案破案率100%。破獲王班騙取貸款案等經(jīng)濟案件38起，挽回經(jīng)濟損失2200多萬元。同時，摧毀各類犯罪團伙24個，抓獲團伙成員89人，成功破獲1994年徐典故意殺人案和1992年胡光故意殺人案兩起重大命案積案，追回各類逃犯87名。二是推進治安防控社會化。圍繞“警力有限、民力無窮”的原則，在不增加大的投資、不給政府增加大的負擔的前提下，大力整合、充分利用社會資源，扎實開展基層治保組織建設，織嚴“六網(wǎng)一體”治安防控體系，筑牢“五大視頻監(jiān)控圈”，全面推行巡戰(zhàn)結(jié)合、警民聯(lián)防、黃袖標、警燈閃爍等相結(jié)合的大巡防模式，切實做強做實最小防控單元，轄區(qū)“兩搶一盜”等可防性案件連年下降，群眾安全感始終保持在97%以上。三是推進社會管理模式化。積極探索創(chuàng)新社會管理新模式，先后推出暫住流動人口“三色三標”管理法、道路交通事故處理人民調(diào)解機制、消防安全隱患聯(lián)合排查機制等，加強了危爆物品動態(tài)監(jiān)控系統(tǒng)和砂資源管理規(guī)范化建設，實現(xiàn)了重大安全生產(chǎn)事故和治安災害事故的“零發(fā)生”。
二、實施主動警務，創(chuàng)樹“最優(yōu)質(zhì)”服務品牌。一是“超前式”式服務保大局穩(wěn)定。結(jié)合黨的十八大、涉日維穩(wěn)、亞沙會、雙節(jié)等敏感節(jié)點的安保工作，提前介入，周密部署，切實加大重點人員穩(wěn)控、重點部位管控、重點事件導控、網(wǎng)絡輿情監(jiān)控，確保了全市大局穩(wěn)定，得到了各級領(lǐng)導和業(yè)務上級的充分肯定。二是“跟進式”服務促經(jīng)濟發(fā)展。積極倡樹“經(jīng)濟發(fā)展我有責、促進發(fā)展我有為、我為發(fā)展做貢獻”的理念，以強化服務效果、提升服務質(zhì)量為出發(fā)點，完善了《市公安局服務經(jīng)濟發(fā)展三十五條舉措》，對企業(yè)和重點項目、重點工程，涉及公安機關(guān)行政審批和許可事項的，一律特事特辦，簡化程序，提高效率，主動跟進服務，全力提供便利和支持，努力當好經(jīng)濟發(fā)展的先行官。三是“貼心式”服務便民惠民。牢固樹立公安機關(guān)是群眾工作機關(guān)、每名民警都是群眾工作者的理念，堅持“服務跟著群眾走，窗口根據(jù)需要開”，不斷推出便民利民新舉措。窗口單位均安裝了現(xiàn)場服務質(zhì)量評價系統(tǒng)。每個窗口單位均實行彈性或錯時工作制，開通了“網(wǎng)上業(yè)務辦理”，健全了首問、首接、首辦三項責任制度，推行預約、延時、代辦和一站式、一窗式服務方式，并在全市大型企業(yè)、居民密集區(qū)設立警務室57處，為群眾提供最直接、最貼心的服務，真正服務于民、取信于民。特別是交警車管所新上的3條環(huán)保線和2條安檢線，更加直接地方便了群眾，提高了車檢效率。同時，推行流動服務窗口，要求交警、巡警執(zhí)勤點都變成便民服務的聯(lián)絡點，每個派出所的便民服務車成為群眾“家門口的派出所”，將警務室變成便民服務站，真正貼近群眾、方便群眾。
三、運行規(guī)范警務，打造“最陽光”執(zhí)法品牌。一是硬件創(chuàng)一流。在高標準完成局機關(guān)和派出所規(guī)范設置和功能改造的基礎上，對城區(qū)及鄉(xiāng)鎮(zhèn)道路監(jiān)控系統(tǒng)、110指揮調(diào)度系統(tǒng)、看守所監(jiān)控系統(tǒng)進行了全面升級改造，為一線民警配齊單警裝備、配備執(zhí)法記錄儀、視頻回傳車，并納入網(wǎng)上督察信息系統(tǒng)進行全程督導。二是全警強素質(zhì)。堅持法制員帶動、網(wǎng)上辦案促動、安全監(jiān)督推動、執(zhí)法培訓提升，使隊伍素質(zhì)明顯提升。全年辦理的921起刑事案件無一起被檢察院退查，審核的3174起行政案件無一起因復議撤銷或敗訴。三是執(zhí)法求精益。相繼出臺了規(guī)范執(zhí)法程序、刑事立案標準、入所體檢、警車及涉案車輛管理等規(guī)范性文件40余件，使執(zhí)法標準化貫穿每個執(zhí)法崗位、每件執(zhí)法業(yè)務、每次執(zhí)法行動之中。
提升公眾滿意度工作匯報篇十一
成立xx街道“提升公眾安全感指數(shù)工作”領(lǐng)導小組，制定《xx街道進一步提升公眾安全感指數(shù)工作方案》，組織街道社區(qū)全體干部職工與居民代表召開動員大會，對工作進行周密安排和部署，逐項分解任務，層層落實責任，切實加強深化平安建設、提升群眾安全感指數(shù)。
街道社區(qū)在主干道懸掛宣傳橫幅，發(fā)放“井岡是我家平安連著你我他”宣傳單頁，同時充分利用小區(qū)的宣傳欄、電子顯示屏等宣傳陣地，采取多種形式宣傳平安街道建設的相關(guān)知識，充分提高群眾對平安建設的認識，激發(fā)群眾對平安建設的熱情，有力提升群眾安全感。
組織街居干部、網(wǎng)格員、志愿者對轄區(qū)居民、經(jīng)營業(yè)主、單位上門入戶征求群眾對社會治安工作的意見和建議，引導群眾正確評價地區(qū)治安形勢。對群眾反映的'各類問題都進行了詳細分類記錄，切實轉(zhuǎn)變了工作作風，密切了黨群干群關(guān)系，同時，也使轄區(qū)居民參與平安建設的意識普遍得到了增強，追求和諧的理念更加深入人心。
對轄區(qū)居民采取定期與不定期相結(jié)合的公眾安全感電話抽查及回訪。通過電話測評，真實了解群眾對安全感和治安滿意度的評價和認可率。通過電話抽查，及時掌握社區(qū)居民安全感程度，準確找出影響當前群眾安全感的主要因素和突出問題，并以此為依據(jù)不斷改進工作方式方法。
提升公眾滿意度工作匯報篇十二
近年來，我局不斷完善工作思路，積極創(chuàng)新工作方法，努力尋求廣大群眾對司法行政工作的理解和支持，有效提升了群眾安全感、政法工作滿意度、平安創(chuàng)建知曉率。我局主要從以下幾方面開展工作：
我局高度重視提升群眾安全感、政法工作滿意度、平安創(chuàng)建知曉率工作，要求全體司法行政干警統(tǒng)一思想，深刻認識到開展提升人民群眾安全感和對政法隊伍工作滿意度活動是塑造司法行政新形象，是維護廣大人民群眾根本利益的一項重要舉措。
建立矛盾糾紛排查長效機制，堅持定期對不穩(wěn)定因素進行排查，高度重視涉訴信訪案件化解工作，建立訴調(diào)對接機制，引導群眾以合法、理性的方式反映訴求，確保矛盾糾紛得到及時化解。
司法所組織轄區(qū)社區(qū)矯正對象進行集中法治教育和形勢教育，嚴防脫管失控；對轄區(qū)幫教安置對象集中走訪幫教，通過集中調(diào)查摸底，逐一走訪談話，全面落實好幫教、幫扶措施，最大限度地預防和減少重新違法犯罪。
全面推進覆蓋縣、鎮(zhèn)（鄉(xiāng)）、村（社區(qū)）的公共法律服務體系建設，完善法律援助服務舉措，讓老百姓感受到法律援助的有用性，讓弱勢群體得到及時救助，注重社會效果和法律效果的統(tǒng)一。
充分發(fā)揮法治宣傳優(yōu)勢，積極宣傳工作亮點，提升群眾對司法行政工作的知曉率，促進群眾安全感和滿意度雙提升。
下一步打算：
重點抓好“七五”普法工作，堅持把創(chuàng)新作為引領(lǐng)法治宣傳教育工作發(fā)展的第一動力，以領(lǐng)導干部和青少年為重點對象，以弘揚法治精神、培育法治信仰、推動法治實踐為主要任務，以落實國家機關(guān)“誰執(zhí)法誰普法”的普法責任制為機制保障，推動“七五”普法工作的順利開展；加強禁毒法治宣傳隊伍建設，將村（社區(qū)）法律顧問工作與禁毒法治宣傳教育工作相結(jié)合，定期或不定期為村（社區(qū)）干部群眾開展禁毒宣傳講座；加強普法實體平臺和陣地建設，創(chuàng)新法治宣傳工作方式，實現(xiàn)普法全天候、全覆蓋，增強公民法律意識，不斷提高全社會懂法、守法、護法水平。
指導各調(diào)解組織積極主動開展矛盾糾紛排查，完善調(diào)解臺賬，持續(xù)跟蹤調(diào)解狀況，構(gòu)建矛盾糾紛調(diào)解長效機制，努力使矛盾糾紛化解在基層、消滅在萌芽狀態(tài)，充分發(fā)揮人民調(diào)解在維護社會和諧穩(wěn)定中的“第一道防線”作用。要求村(社區(qū)）法律顧問主動與村（社區(qū)）委會及村（居）民的溝通協(xié)調(diào)，把維護群眾利益作為出發(fā)點，以宣傳法律、化解矛盾、維護穩(wěn)定為工作重點，主動為村（社區(qū)）群眾提供法律服務，充分發(fā)揮法律顧問在促進經(jīng)濟發(fā)展、維護社會公平正義和保障民生中的重要作用。
提升公眾滿意度工作匯報篇十三
按照白水鎮(zhèn)中心學校群眾安全感和滿意度調(diào)查宣傳工作會議精神和要求，為保證各項工作措施堅決落實到位，確保工作取得實效，6月2日，平田小學組織全體教師召開群眾安全感和滿意度調(diào)查宣傳工作，傳達了上級部門的會議精神和相關(guān)要求，并對我校的群眾安全感和滿意度調(diào)查宣傳工作進行了安排和部署。
會議上，高云校長宣讀了教育局文件《瀘西縣教育局關(guān)于做好2017年度群眾安全滿意度有關(guān)工作的通知》，組織全體老師學習了《瀘西縣群眾安全感滿意度調(diào)查小常識》，高校長還強調(diào)，老師們要高度重視群眾安全感和滿意度工作。群眾安全感和滿意度工作將是年終目標考核的一項指標，要求各班主任向?qū)W生做好宣傳工作，讓學生回家向爸爸媽媽宣傳。安排相關(guān)老師在學校內(nèi)外張貼標語和宣傳材料。
通過對群眾安全感和滿意度工作詳盡分解的開展，使全校師生認識到了群眾安全感和滿意度工作重要意義。
（附圖片）。
（傳達上級會議、文件精神）。
（校內(nèi)外張貼宣傳材料和標語）。
提升公眾滿意度工作匯報篇十四
摘要：提高顧客滿意度，不讓顧客流失，是每個企業(yè)的核心問題之一。本文對揚州人家國際大酒店的顧客滿意度進行問卷調(diào)查和抽樣調(diào)查并統(tǒng)計，分析顧客對該酒店不滿意或不太滿意的方面，并初步提出了一些改進的建議。
關(guān)鍵詞：揚州人家國際大酒店；顧客滿意度；調(diào)查分析；改進建議。
揚州人家國際大酒店——由揚州人家置業(yè)有限公司投資建造的豪華型商務酒店，是一家產(chǎn)權(quán)式酒店。酒店位于風光秀麗的古運河畔，吸運河水之靈秀，長運河畔之明珠。酒店的整體建造風格志在體現(xiàn)現(xiàn)代化和古老傳統(tǒng)的完美結(jié)合，充分展現(xiàn)古城揚州深厚的文化底蘊，是揚州魅力之所在，同時透出揚州現(xiàn)代化城市發(fā)展的活力。春風十里，竹西佳處。同時也是是一家具有時代特征及濃郁地方特色、按國際高星級標準設計建造的涉外高級旅游商務酒店。酒店位于文昌中路、解放路交叉口。依古運河而建，離市中心行政金融中心和最繁華的文昌路商業(yè)中心步行僅數(shù)分鐘。在酒店內(nèi)，即可眺望優(yōu)美的古運河風光帶，離著名的國家重點風景名勝區(qū)瘦西湖僅有十分鐘車程，距中國四大名園之一個園、晚清第一名園何園等旅游景點六分鐘車程。除此之外，揚州人家國際大酒店設計高雅清新，舒適寬敞，休閑康樂設施齊全，員工服務溫馨快捷。加上高級正宗的淮揚美食以及多功能的宴會廳使得其頗受顧客的歡迎與喜愛。
酒店擁有豪華套房、行政房、豪華單間、標準間等各類房型330余間（套）。獨立的行政樓層提供vip客人快捷的check-in服務，房間提供舒適豪華及人性化的功能配置，快速便捷的信息網(wǎng)絡，定能滿足您的下榻之需要。酒店餐廳規(guī)模龐大，可同時容納1600人左右用餐。風格迥異的中餐廳提供正宗的淮揚美食及粵、川、滬等各大菜系；典雅的西餐廳為您提供歐美風格的西式菜肴，自助餐廳提供豐盛美味的中外菜肴。菜肴各具特色，一應俱全。此外，揚州人家國際大酒店還設有夜總會，揚州人家食府4樓配備宴會廳、會議室、茶室等。人家國際廳適合舉辦中、西式宴會、酒會及各類大小型會議，是商務之旅的理想場所。
當然，任何事物都不完美無瑕的，揚州人家國際大酒店也不例外。經(jīng)調(diào)查分析，我總結(jié)出顧客們對于揚州人家國際大酒店在以下幾個方面反映比較大：
3、揚州人家國際大酒店的員工服務水平和一些硬件設施還有待改進；
4、揚州人家國際大酒店提供的早餐服務不盡人意，顧客普遍反映價格偏貴但口感一般。
（一）我通過問卷調(diào)查的方法。
我將問卷調(diào)查對象即顧客群分為三類，即商務出差型、家人出游型、夫婦或情侶出游型。問卷內(nèi)容簡單設計為：
1、房間衛(wèi)生；
2、酒店服務；
3、周邊環(huán)境；
4、設施設備。以五分制為評分標準。最終統(tǒng)計結(jié)果如表1所示：
表1問卷調(diào)查的統(tǒng)計結(jié)果。
商務出差型和家人出游型房間衛(wèi)生酒店服務周邊環(huán)境設施設備總評。
4.0分4.0分。
4.0分2.0分4.0分。
4.0分4.0分5.0分。
2.0分3.0分5.0分。
3.25分3.25分4.75分夫婦、情侶出游型5.0分由上表1可以看出：
2、和家人出游型的這一類顧客對于酒店的服務情況以及設施設備情況評價一般；
3、商務出差型的這一類顧客對于酒店的設施設備情況意見較低，其余三項的評價一般；
4、總體來說，不管什么類型的顧客對于酒店的衛(wèi)生情況和周邊環(huán)境都挺滿意的，而對于酒店的服務質(zhì)量和設施設備情況不太滿意。
酒店的服務質(zhì)量主要分為有形產(chǎn)品質(zhì)量和無形產(chǎn)品質(zhì)量，而這里研究的對象是無形產(chǎn)品質(zhì)量。無形的產(chǎn)品質(zhì)量是指飯店提供的勞務服務的實用價值的質(zhì)量，即勞務服務質(zhì)量。它主要包括以下幾個方面：
（1）禮貌禮節(jié)。
它表明了飯店對賓客的基本態(tài)度和意愿，飯店服務人員直接面對賓客進行服務的特點使得禮節(jié)禮貌在飯店管理中備受重視，因為它直接關(guān)系著賓客滿意度，是飯店提供優(yōu)質(zhì)服務的基本點。
（2）職業(yè)道德。
飯店服務過程中，許多服務是否到位實際上取決于員工的事業(yè)心和責任感，因此遵守職業(yè)道德也是飯店服務質(zhì)量的最基本構(gòu)成之一，它無可避免的影響著飯店的服務質(zhì)量。
（3）服務態(tài)度。
飯店要求服務人員應具有賓客至上的服務意識并能夠主動、熱情、耐心、周到地為賓客提供服務。
（4）服務技能。
服務人員只有擁有好的服務技能，才能在不同的場合、不同時間、對不同的賓客提供服務時，視具體情況而靈活恰當?shù)剡\用其操作方法和作業(yè)技能以取得最佳的服務效果。
（5）服務效率。
服務效率問題在飯店中大量存在著，若使顧客等候時間過長，很容易讓顧客產(chǎn)生煩躁心理，并會引起不安定感，進而直接影響著賓客對飯店的印象和對服務質(zhì)量的評價。
（6）安全情況。
飯店安全情況是賓客外出旅游時考慮的首要問題，因此，飯店必須保障賓客、員工及飯店本身的安全。飯店在環(huán)境氣氛上要制造出一種安全的氣氛，給賓客心理上的安全感，但不是戒備森嚴，否則，更會令顧客不安。
飯店設施設備包括客用設備和供應用設備。
賓客使用飯店就是要使用設施設備。可用設施設備也稱前臺設施設備，是直接供賓客使用的那些設施設備，如房屋設施、客房設施、餐飲家具、康樂設施等。它要求做到設置完善，檔次合適，舒適美觀；操作簡單，安全環(huán)保；完好無損，性能良好。其中賓客十分關(guān)注的方面為：
1、客用設施設備的舒適程度；
2、客用設施設備的簡單方便。賓客喜歡傻瓜型的設施設備，一看就會操作，想用就會用。因此，配置合適的設施設備，并隨時保持設施設備完好率，保證各種設施設備正常運轉(zhuǎn)，充分發(fā)揮設施設備效能，是提高飯店服務質(zhì)量的重要組成部分。
供應設施而設備是指飯店經(jīng)營管理所需的不直接和賓客見面的生產(chǎn)性設施設備，如鍋爐設備、制冷供暖設備，廚房設備等。供應用設施設備也稱后臺設施設備，要求做到安全運行，保證供應。否則也會影響服務質(zhì)量。
所以，酒店只有保證設施設備的質(zhì)量，才能為賓客提供多方面的感覺舒適的服務，進而提高酒店的聲譽和服務質(zhì)量。
（二）我進一步采取抽樣調(diào)查的方法。
隨機抽取100名顧客作為對象，統(tǒng)計結(jié)果如圖1：
圖1抽樣調(diào)查的統(tǒng)計結(jié)果。
房間衛(wèi)生酒店服務周邊環(huán)境設施設備。
針對如上所描述的情況，該企業(yè)可以嘗試做如下改善：
1、要定期對酒店進行必要的維護和修繕；
2、適時滿足顧客的需要，推出一些特價房和優(yōu)惠活動。
3、加強對員工的培訓以及設施設備的檢測；
4、餐飲方面要貼心考慮，力求豐富多樣又不乏特色；
6、成立酒店店“視察小組”，積極收集資料，發(fā)掘問題，解決問題，實現(xiàn)自我成長；
7、做好反饋工作，尤其是對員工個人表現(xiàn)的反饋，并給出有針對性的整改建議；
8、采用先進的c/s結(jié)構(gòu)，爭取在第一時間了解到顧客的需求，從而進行相應的改善。
飯店是服務性行業(yè)，服務質(zhì)量是飯店的生命線，也是工作的中心。組織的生命力和品牌在于質(zhì)量，因此提高酒店的服務質(zhì)量是吸引客源的重要方法之一。
總而言之，隨著酒店業(yè)競爭的日趨激烈，顧客對酒店的要求越來越高。因此，酒店必須不斷探索增強和完善自身服務質(zhì)量的途徑和方法，從而提高酒店自身的知名度和美譽度，并取得良好的經(jīng)濟效益和社會效益。
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