在總結(jié)中，我們可以總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為將來(lái)的工作和學(xué)習(xí)提供借鑒。寫總結(jié)時(shí)，可以采用具體例子來(lái)支撐自己的觀點(diǎn)和結(jié)論，讓總結(jié)更加有說(shuō)服力。下面是一些精選的總結(jié)范文，希望能夠給大家提供一些啟示和靈感。
辦稅員工作總結(jié)篇一
2008年辦稅服務(wù)廳工作，在縣局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)局業(yè)務(wù)部門的具體指導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實(shí)省、市、縣局稅收工作總體思路。堅(jiān)持求真務(wù)實(shí)，突出綜合征管系統(tǒng)升級(jí)運(yùn)行、強(qiáng)化服務(wù)管理、夯實(shí)征管基礎(chǔ)、提高數(shù)據(jù)質(zhì)量等重點(diǎn)，做了大量扎實(shí)而卓有成效的工作，現(xiàn)就有關(guān)工作主要做法總結(jié)綜述如下：
一、金稅工程增值稅征管信息系統(tǒng)保持高質(zhì)量運(yùn)行。
1、做好金稅工程各項(xiàng)數(shù)據(jù)的采集及監(jiān)控工作。數(shù)據(jù)采集完整、準(zhǔn)確：一至十二月份，全縣增值稅一般納稅人采集增值稅專用發(fā)票存根聯(lián)12256份，抵扣聯(lián)11482份，全縣的發(fā)票存根聯(lián)采集率、發(fā)票抵扣聯(lián)認(rèn)證準(zhǔn)確率均達(dá)100%；數(shù)據(jù)監(jiān)控及時(shí)有效，對(duì)采集的增值稅專用發(fā)票存根聯(lián)和抵扣聯(lián)及時(shí)進(jìn)行了監(jiān)控，對(duì)監(jiān)控的信息進(jìn)行了核查，確保了采集數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確。
2、一機(jī)多票系統(tǒng)運(yùn)行良好。截止今年11月底止，我縣67戶防偽稅控企業(yè)已全面完成升級(jí)并納入一機(jī)多票系統(tǒng)管理，通過(guò)稅企雙方的共同努力，系統(tǒng)運(yùn)行平穩(wěn)，并得到納稅人的充分肯定。一至十二月，全縣通過(guò)該系統(tǒng)共開(kāi)具增值稅普通發(fā)票12000多份，較去年同期增長(zhǎng)25%。
4、紅字增值稅專用發(fā)票通知單管理系統(tǒng)推行工作全面完成。為加強(qiáng)增值稅的征收管理，堵塞稅收漏洞，_于今年八月決定全面推廣應(yīng)用紅字增值稅專用發(fā)票通知單管理系統(tǒng)。為落實(shí)好省局有關(guān)文件精神，使該系統(tǒng)及時(shí)推行到位，我們制定切實(shí)方案，認(rèn)真組織好稅務(wù)端和企業(yè)端的培訓(xùn)工作，并在組織稅務(wù)端培訓(xùn)時(shí)，專門召開(kāi)相關(guān)會(huì)議。由于領(lǐng)導(dǎo)重視，組織有力，到11月底止，我局67戶防偽稅務(wù)企業(yè)已全面完成該系統(tǒng)推行工作。
5、狠抓稅收綜合業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)質(zhì)量。將上級(jí)局通報(bào)的各項(xiàng)指標(biāo)分解到個(gè)人，明確每一項(xiàng)監(jiān)控指標(biāo)的責(zé)任人，將指標(biāo)落實(shí)到人、到崗；定期召開(kāi)稅收數(shù)據(jù)及綜合征管質(zhì)量每月專題例會(huì)，對(duì)本月問(wèn)題數(shù)據(jù)存在的原因逐類逐項(xiàng)進(jìn)行分析，研究改進(jìn)和提高數(shù)據(jù)質(zhì)量的措施；經(jīng)過(guò)上下努力，我局的征管數(shù)據(jù)質(zhì)量總體良好，全年多次在全市排位靠前。
6、穩(wěn)步推進(jìn)稅收質(zhì)量管理體系運(yùn)行。從1月1日始,稅收?qǐng)?zhí)法管理系統(tǒng)正式運(yùn)行，加強(qiáng)了對(duì)ctais數(shù)據(jù)質(zhì)量監(jiān)控，我辦稅服務(wù)廳人員嚴(yán)格按照《銅鼓縣國(guó)家稅務(wù)局版綜合征管軟件運(yùn)行管理考核辦法（試行）》中要求操作，在“提高人員素質(zhì)、提高操作技能、提高部門協(xié)作、提高數(shù)據(jù)質(zhì)量”四方面下功夫，采取在崗培訓(xùn)、認(rèn)真規(guī)范操作、運(yùn)行數(shù)據(jù)質(zhì)量監(jiān)控并通報(bào)、限期整改存在問(wèn)題等措施，確保了流程暢通，征管業(yè)務(wù)銜接，系統(tǒng)運(yùn)行良好，有效提高了數(shù)據(jù)質(zhì)量。列入市局考核的58個(gè)主要指標(biāo)均已達(dá)標(biāo)，稅收?qǐng)?zhí)法正確率一直保持在100%。
二、抓好車輛購(gòu)置稅管理。
為了加強(qiáng)車輛購(gòu)置稅的管理，全面提升車輛購(gòu)置稅管理水平，我們根據(jù)銅鼓的實(shí)際情況，采取納稅戶統(tǒng)一領(lǐng)發(fā)票，稅務(wù)部門統(tǒng)一管理，統(tǒng)一代開(kāi)的方式，實(shí)現(xiàn)以票控稅，到11底共征收了摩托車634輛，農(nóng)用車14輛，合計(jì)入庫(kù)車購(gòu)稅計(jì)21余萬(wàn)元，使車輛購(gòu)置稅管理進(jìn)一步制度化、規(guī)范化，有效的遏制納稅人偷逃稅款。
三、票證管理確保安全規(guī)范。
對(duì)增值稅專用發(fā)票、增值稅普通發(fā)票、車輛購(gòu)置稅完稅證明、電腦版機(jī)動(dòng)車銷售統(tǒng)一發(fā)票、代開(kāi)統(tǒng)一發(fā)票等各類發(fā)票的日常領(lǐng)、發(fā)、存管理，均做到嚴(yán)格把關(guān)，程序規(guī)范，杜絕差錯(cuò)出現(xiàn)在任何一個(gè)環(huán)節(jié)上。做到發(fā)票入庫(kù)、調(diào)撥及時(shí)入賬出賬，堅(jiān)持按季盤點(diǎn)制，確保賬賬、賬實(shí)相符。
四、加強(qiáng)建設(shè)，注重提高自身素質(zhì)。
一是加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)。年初全體大廳干部積極參加縣局的各項(xiàng)政治教育活動(dòng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)_、政協(xié)“兩會(huì)”精神；自覺(jué)開(kāi)展學(xué)習(xí)黨章活動(dòng)，人人結(jié)合實(shí)際撰寫心得筆記；樹立科學(xué)發(fā)展觀，通過(guò)多種形式的政治理論學(xué)習(xí)教育，全員政治素質(zhì)不斷提高了。二是鉆研業(yè)務(wù)，履行職責(zé)。全體大廳人員積極服從組織調(diào)配，做到了在稅收崗位上干一行，愛(ài)一行，刻苦鉆研專業(yè)知識(shí)，不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)；認(rèn)真履行職責(zé)，把方便提供給納稅人，把復(fù)雜的事情簡(jiǎn)單化，能合并的事項(xiàng)一次辦理”的目的，切實(shí)將“減負(fù)”工作落到實(shí)處。為提高全局征管水平出謀獻(xiàn)策。狠抓了各項(xiàng)征管制度的落實(shí)和檢查，有聲有色地推進(jìn)了國(guó)稅各項(xiàng)征管工作的開(kāi)展。三是認(rèn)真開(kāi)展民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)活動(dòng)。按照銅鼓縣民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)辦公室和上級(jí)局的要求，本著宣傳發(fā)動(dòng)聲勢(shì)大于往年，征求意見(jiàn)面廣于往年，整改措施嚴(yán)于往年，方式方法新于往年，取得效果好于往年，國(guó)稅形象優(yōu)于往年的目標(biāo)，周密部署，扎實(shí)推進(jìn)，得到了縣委、縣政府及有關(guān)部門的充分肯定和全縣納稅人的好評(píng)。
銅鼓縣國(guó)稅局辦稅服務(wù)廳。
二00八年六月二十。
辦稅員工作總結(jié)篇二
在辦稅服務(wù)廳內(nèi)推行涉稅業(yè)務(wù)"一窗通辦"，即實(shí)現(xiàn)納稅人在辦稅大廳內(nèi)辦理涉稅事項(xiàng)時(shí)，在任何辦稅窗口通辦申報(bào)納稅(含車輛購(gòu)置稅征收、落籍、轉(zhuǎn)籍、變更等業(yè)務(wù))，認(rèn)證報(bào)稅、發(fā)票發(fā)售、代開(kāi)(含專用發(fā)票發(fā)售、代開(kāi)業(yè)務(wù))、稅務(wù)登記、文書受理等業(yè)務(wù)。
(二)、在大廳內(nèi)實(shí)行"按分計(jì)酬"考核辦法。
在辦稅服務(wù)廳內(nèi)推行工作人員辦理涉稅業(yè)務(wù)"按分計(jì)酬"考核辦法。即將大廳人均500元崗位津貼，按分值比例分配。所有涉稅事項(xiàng)，按照查詢方便、分值工作量配比合理的原則分類近30種，業(yè)務(wù)數(shù)量分類通過(guò)系統(tǒng)查詢，計(jì)算窗口人員當(dāng)月實(shí)際完成工作量的分值，使工作量大小直接與崗位津貼掛鉤。
通過(guò)打造辦稅服務(wù)廳"一窗通辦、按分計(jì)酬"服務(wù)平臺(tái)，提升了納稅服務(wù)質(zhì)量。但也存在重服務(wù)，輕管理，服務(wù)手段單一、業(yè)務(wù)辦結(jié)質(zhì)量不高等方面不足。
(一)、升級(jí)"一窗通辦"涉稅事項(xiàng)服務(wù)。
將"一窗通辦"涉稅服務(wù)升級(jí)為"一窗通辦，同城通辦"。從滿足納稅人需求入手，將辦稅服務(wù)大廳"一窗通辦"涉稅事項(xiàng)服務(wù)升級(jí)為"一窗通辦、同城通辦"服務(wù)。即全縣區(qū)域的納稅人，辦理任何涉稅事項(xiàng)時(shí)，可選擇在辦稅服務(wù)廳的任何辦稅窗口通辦所有涉稅事項(xiàng)。辦稅大廳將嚴(yán)格執(zhí)行"同城通辦、一窗通辦"涉稅事項(xiàng)操作規(guī)范，積極探索"同城通辦、一窗通辦"新路子，起到標(biāo)兵作用，主動(dòng)和分局結(jié)對(duì)子，利用辦稅服務(wù)廳先行"一窗通辦"的優(yōu)勢(shì)，為縣局做好"一窗通辦，同城通辦"納稅服務(wù)工作提供支持。
將"按分計(jì)酬"考核內(nèi)容接近三十項(xiàng)升級(jí)為所有的涉稅事項(xiàng)考核，將單一的業(yè)務(wù)數(shù)量考核拓展為業(yè)務(wù)質(zhì)量考核和服務(wù)質(zhì)量考核，完善考核評(píng)價(jià)體系，使考核評(píng)價(jià)更加客觀，更加符合納稅服務(wù)的需求。
除了辦稅服務(wù)廳提供表證單書樣本、紙墨等用品，通過(guò)電子顯示屏進(jìn)行稅法公告等傳統(tǒng)方式納稅服務(wù)外，20xx年將創(chuàng)新如下納稅服務(wù)手段：
(一)多樣式的申報(bào)。利用現(xiàn)代科技，開(kāi)通網(wǎng)上申報(bào)，讓納稅人自由選擇傳統(tǒng)的上門申報(bào)或方便快捷的網(wǎng)上申報(bào)。
(二)簡(jiǎn)便的繳款方式。開(kāi)通稅務(wù)機(jī)關(guān)與納稅人開(kāi)戶銀行的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)，即ets銀行扣款。增設(shè)銀聯(lián)pos機(jī)刷卡繳納稅款的方式，作為繳款方式的補(bǔ)充。
(三)規(guī)范的咨詢方式。開(kāi)通專門的稅收12366咨詢熱線;開(kāi)通門戶網(wǎng)站，納稅人可以通過(guò)上門咨詢、電話咨詢、網(wǎng)上咨詢，短信咨詢等方式，享受不受時(shí)間、空間限制的納稅服務(wù)。
總之，辦稅服務(wù)廳將緊緊圍繞縣局納稅服務(wù)質(zhì)量邁上一個(gè)新臺(tái)階的目標(biāo)的要求，加大服務(wù)手段創(chuàng)新力度，千方百計(jì)提高服務(wù)質(zhì)量，為把我局辦稅服務(wù)廳建設(shè)成省級(jí)標(biāo)兵而努力奮斗。
辦稅員工作總結(jié)篇三
稅務(wù)干部學(xué)校是我省國(guó)稅系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)人才興稅的干部培訓(xùn)主陣地，擔(dān)負(fù)著我省國(guó)稅系統(tǒng)干部素質(zhì)提高工程的重大任務(wù)，服務(wù)稅收工作，服務(wù)經(jīng)濟(jì)建設(shè)，任重道遠(yuǎn)。學(xué)習(xí)和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，我們要牢牢把握以人為本的核心，結(jié)合我省國(guó)稅工作的實(shí)際，以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，一心一意謀發(fā)展，培訓(xùn)一流的人才，提供一流的培訓(xùn)服務(wù);以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，建設(shè)一流的學(xué)科，一流的師資隊(duì)伍，一流的教學(xué)實(shí)踐基地;以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，實(shí)現(xiàn)學(xué)術(shù)、理論實(shí)踐相結(jié)合的教學(xué)結(jié)構(gòu)的創(chuàng)新;以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，從嚴(yán)治教，規(guī)范管理，切實(shí)提高培訓(xùn)水平和培訓(xùn)質(zhì)量，為國(guó)稅干部隊(duì)伍建設(shè)提供強(qiáng)有力的智力支持和學(xué)術(shù)保障?？偠灾?，就是要把科學(xué)發(fā)展觀這一戰(zhàn)略思想落實(shí)到稅務(wù)干部隊(duì)伍建設(shè)中，以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，堅(jiān)持思想領(lǐng)先，以人為本，推進(jìn)國(guó)稅干部隊(duì)伍建設(shè)又好又快發(fā)展。
學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀，落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)稅務(wù)干部培訓(xùn)工作，需要重點(diǎn)把握四個(gè)方面的認(rèn)識(shí)和實(shí)踐，來(lái)具體落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀。
一是進(jìn)一步解放思想，從大局著眼，樹立干部培訓(xùn)工作的新觀念。解放思想是建設(shè)中國(guó)特色社會(huì)主義的一大-法寶，是研究當(dāng)前教育培訓(xùn)工作新情況、解決新問(wèn)題、開(kāi)拓新局面的重要前提。我們要貫徹好以人為本、科學(xué)實(shí)用、促進(jìn)發(fā)展、提升質(zhì)量這個(gè)教育培訓(xùn)的主題。教育專家認(rèn)為：“教育是一種訓(xùn)練，無(wú)論是對(duì)思想習(xí)慣，還是對(duì)行為習(xí)慣，都必須有目的的培養(yǎng)”。我們都知道，培養(yǎng)學(xué)習(xí)習(xí)慣是教育的原始職能之一，而培訓(xùn)則是修正、改變、規(guī)范習(xí)慣，使之更好地朝著有用人才的方向發(fā)展。教育和培訓(xùn)的共同點(diǎn)不是簡(jiǎn)單的傳道、授業(yè)、解惑，而是授之以漁，教授學(xué)習(xí)的方法，養(yǎng)成學(xué)習(xí)的習(xí)慣，培養(yǎng)解決問(wèn)題的思維方式。這將是我們今后教育培訓(xùn)的主要任務(wù)。
二是從本單位實(shí)際出發(fā)，走特色發(fā)展之路，形成培訓(xùn)工作新思路。著力解決培訓(xùn)手段的創(chuàng)新，培訓(xùn)方法的創(chuàng)新，構(gòu)建理論和實(shí)際緊密聯(lián)系的培訓(xùn)理論體系，解決稅收工作中的實(shí)際問(wèn)題。今年以來(lái)，我們正在建設(shè)當(dāng)中的稅收實(shí)踐教學(xué)體系就是落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的具體作為，是適應(yīng)新時(shí)期培訓(xùn)需求的創(chuàng)新之舉，集“新、高、多、快、好、時(shí)為一體。新，就是創(chuàng)意新，方式新，構(gòu)建理論實(shí)踐、能力素質(zhì)培訓(xùn)戰(zhàn)略定位一體化教學(xué);高，是起點(diǎn)高，立意高，注重能力建設(shè)，培訓(xùn)業(yè)務(wù)能手、查賬高手，實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)教學(xué)與實(shí)際工作相結(jié)合;多，是戰(zhàn)略成果定位準(zhǔn)，內(nèi)容多，培訓(xùn)課堂實(shí)現(xiàn)稅企業(yè)務(wù)雙方互動(dòng)，多種崗位業(yè)務(wù)一體教學(xué);快，是迅速了解稅收工作面臨的新政策，新的管理服務(wù)要求，及時(shí)更新和充實(shí)培訓(xùn)內(nèi)容，在有限的培訓(xùn)時(shí)間里實(shí)現(xiàn)理論和實(shí)踐的統(tǒng)一，把稅收工作中的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題一條龍解決;好，是清晰戰(zhàn)略定位，培訓(xùn)對(duì)象在短時(shí)間內(nèi)獲得更多的知識(shí)和能力，學(xué)后既有實(shí)際效果;省，是省時(shí)間，省資源，一次性投入長(zhǎng)期受益。
三是抓好培訓(xùn)結(jié)構(gòu)調(diào)整這條主線，提高協(xié)調(diào)性，構(gòu)建培訓(xùn)產(chǎn)品的新內(nèi)容、新格局。著力豐富培訓(xùn)內(nèi)容，在完善理論基儲(chǔ)政策法規(guī)培訓(xùn)、加強(qiáng)能力培養(yǎng)的同時(shí)，我們要進(jìn)一步著力于稅務(wù)文化品質(zhì)的提升和黨性修養(yǎng)鍛煉，加強(qiáng)稅收服務(wù)觀的培訓(xùn)和修養(yǎng)的提升，使培訓(xùn)做到潤(rùn)物有聲，形成快樂(lè)培訓(xùn)、愉快學(xué)習(xí)的良好環(huán)境。還要依據(jù)現(xiàn)有培訓(xùn)資源，構(gòu)建培訓(xùn)新格局，發(fā)揮培訓(xùn)主陣地作用，輻射和帶動(dòng)市地培訓(xùn)機(jī)構(gòu)作用的發(fā)揮，建立和完善分工明確、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、布局合理、培訓(xùn)有序的盛市、縣三位一體的梯次培訓(xùn)格局，堅(jiān)持分層次、多載體、多渠道開(kāi)展培訓(xùn)，有針對(duì)性地實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃，集中與分散相結(jié)合，全面提高-干部隊(duì)伍的綜合能力和素質(zhì)。
四是細(xì)化深入落實(shí)“五項(xiàng)機(jī)制”，增添科學(xué)發(fā)展新動(dòng)力、新活力。著力完善干部培訓(xùn)、考核、任用相結(jié)合的素質(zhì)能力提升機(jī)制，不斷提高培訓(xùn)質(zhì)量。解決考核松弛乏力以及培訓(xùn)與監(jiān)督、使用相脫節(jié)的具體問(wèn)題，建立健全培訓(xùn)管理考核制度，完善培訓(xùn)考試體制，完善培訓(xùn)考核檔案，健全培訓(xùn)激勵(lì)機(jī)制，制定科學(xué)合理的評(píng)估指標(biāo)體系和評(píng)估方法，使干部培訓(xùn)工作取得實(shí)效，為組織人事部門提供翔實(shí)有效的數(shù)據(jù)信息，使教育培訓(xùn)切實(shí)達(dá)到提高能力、提升素質(zhì)的教學(xué)目標(biāo)，達(dá)到學(xué)與用、知與行相統(tǒng)一。
以上是我們這一段學(xué)習(xí)的初步體會(huì)，隨著學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)的扎實(shí)開(kāi)展，我們還要進(jìn)一步把握好學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)的指導(dǎo)思想和目標(biāo)要求，把握好學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)的主要原則，以高度的責(zé)任感，做好學(xué)習(xí)表率，統(tǒng)籌安排好四季度各項(xiàng)培訓(xùn)工作，確保完成各項(xiàng)工作任務(wù)。
辦稅員工作總結(jié)篇四
一、基本要求：
（一）嚴(yán)格遵守《國(guó)家_關(guān)于稅務(wù)人員廉潔自律若干規(guī)定》，牢固樹立全心全意為人民服務(wù)、為納稅人服務(wù)的觀念，做到清正廉潔。
（二）堅(jiān)持著裝上崗，講究稅容風(fēng)紀(jì)。嚴(yán)格遵守著裝規(guī)定，做到稅容整潔，舉止端莊。
（三）堅(jiān)持文明辦稅，優(yōu)質(zhì)高效。稅務(wù)人員為納稅人服務(wù)時(shí)要做到態(tài)度熱情，講究文明，有禮貌，要在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)優(yōu)質(zhì)高效完成工作。
（四）敬業(yè)愛(ài)崗。稅務(wù)人員應(yīng)敬業(yè)愛(ài)崗，熟練掌握稅收業(yè)務(wù)知識(shí)、計(jì)算機(jī)操作技能和與不同納稅人打交道的能力。
二、工作紀(jì)律。
（一）遵守國(guó)家的法律、法規(guī)和稅務(wù)機(jī)關(guān)各項(xiàng)規(guī)章制度；自覺(jué)執(zhí)行崗位職責(zé)、崗位規(guī)范和工作規(guī)程。
（二）保守國(guó)家秘密和工作秘密。
較少確需減崗，必須在窗口設(shè)置“暫停辦理”標(biāo)志牌。
（四）不準(zhǔn)酒后上崗；在工作時(shí)間做到不打電話閑聊、不說(shuō)笑打鬧、不大聲喧嘩、不勾肩搭背、不亂串崗位、不扎堆聊天、不玩電腦游戲、不看與工作無(wú)關(guān)的書報(bào)、不在辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中看書報(bào)、不在前臺(tái)吃東西或吸煙。
（五）保持工作臺(tái)（桌）、窗口整潔。工作臺(tái)（桌）上只擺放必要的辦公設(shè)備、文件、辦公用品、水杯等，做到整齊有序；窗前無(wú)廢紙，無(wú)雜物。
三、服務(wù)行為。
接待：
（一）實(shí)行首問(wèn)責(zé)任制，即服務(wù)對(duì)象前來(lái)辦理或者咨詢涉稅事宜時(shí)，首先接待或者受理的工作人員，應(yīng)負(fù)責(zé)辦理直至結(jié)束或者為服務(wù)對(duì)象講明準(zhǔn)確的受理部門、窗口或人員并做好銜接工作。
（二）堅(jiān)持_先外后內(nèi)_的原則，當(dāng)有服務(wù)對(duì)象來(lái)辦理業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)立即放下手中的其他工作，馬上接待。
（三）接待服務(wù)對(duì)象時(shí)，要主動(dòng)打招呼。
（四）使用文明禮貌用語(yǔ)，嚴(yán)禁說(shuō)臟話、忌語(yǔ)。
服務(wù)：
（一）嚴(yán)格執(zhí)行辦稅服務(wù)承諾，無(wú)特殊原因不得逾期。
（二）實(shí)行一次告知制，即必須將辦理業(yè)務(wù)所需要資料和注意事項(xiàng)一次性明確告知服務(wù)對(duì)象，如需要多個(gè)部門辦理的，應(yīng)主動(dòng)介紹下一環(huán)節(jié)應(yīng)在哪個(gè)部門或窗口辦理。
大事與小事一樣對(duì)待。
（四）要做到_三心_服務(wù)，即_熱心、誠(chéng)心、耐心_，在任何情況下都嚴(yán)禁對(duì)服務(wù)對(duì)象鬧情緒、耍態(tài)度，不準(zhǔn)冷落、頂撞、刁難、訓(xùn)斥和歧視服務(wù)對(duì)象。
（五）準(zhǔn)確、快速辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。
（六）服務(wù)對(duì)象咨詢有關(guān)問(wèn)題時(shí)，要耐心傾聽(tīng)，全面細(xì)致地解答，對(duì)服務(wù)對(duì)象沒(méi)有提到而在辦理過(guò)程中可能涉及的問(wèn)題也要一并講清；要耐心細(xì)致、有問(wèn)必答、百問(wèn)不厭。
（七）遇到兩位以上服務(wù)對(duì)象辦理業(yè)務(wù)時(shí)，既要認(rèn)真辦理前面服務(wù)對(duì)象的業(yè)務(wù)，又要禮貌地與后面的服務(wù)對(duì)象打招呼或微笑示意，請(qǐng)其稍候。當(dāng)前面的服務(wù)對(duì)象辦理的業(yè)務(wù)需時(shí)較長(zhǎng)時(shí)，可提示后面的服務(wù)對(duì)象。
（八）因前一位服務(wù)對(duì)象業(yè)務(wù)辦理時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，讓下一位服務(wù)對(duì)象久等時(shí)，應(yīng)禮貌地向其致歉。
（九）不得在辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中與他人進(jìn)行與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的交談。
（十）遇在業(yè)務(wù)辦理時(shí)有領(lǐng)導(dǎo)視察，或看見(jiàn)朋友、熟人，應(yīng)點(diǎn)頭或微笑示意，不能因此影響手中的工作或怠慢了正在辦理業(yè)務(wù)的服務(wù)對(duì)象。
（十一）遇在業(yè)務(wù)辦理時(shí)需要接聽(tīng)電話的，應(yīng)先向服務(wù)對(duì)象道歉，請(qǐng)其稍候。
（十二）因電腦或系統(tǒng)出現(xiàn)故障而影響業(yè)務(wù)辦理時(shí)，如短時(shí)間內(nèi)可以恢復(fù)的，應(yīng)請(qǐng)服務(wù)對(duì)象稍候，并致歉；需較長(zhǎng)時(shí)間才能恢復(fù)工作的，除向服務(wù)對(duì)象道歉外，應(yīng)引導(dǎo)其到能夠辦理該業(yè)務(wù)的窗口。
（十三）殘疾人及行動(dòng)不便的服務(wù)對(duì)象來(lái)辦理業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)視情況給予必要的幫助。對(duì)聽(tīng)力不好的老年人，聲音應(yīng)適當(dāng)提高，語(yǔ)速放慢。
務(wù)的服務(wù)對(duì)象，不可生硬拒絕，應(yīng)迅速請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)，視具體情況加班辦理。
電話接聽(tīng)：
（一）電話鈴響三聲以內(nèi)接聽(tīng)為宜。
（二）電話機(jī)旁應(yīng)隨時(shí)備有紙筆，以備記錄之用。
辦稅員工作總結(jié)篇五
20xx年，辦稅服務(wù)廳在分局局長(zhǎng)室的正確領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)科室的大力支持下，堅(jiān)持以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹全省國(guó)稅系統(tǒng)工作會(huì)議精神、全市納稅服務(wù)工作會(huì)議精神，緊緊圍繞全市納稅服務(wù)工作總體思路和工作要點(diǎn)，認(rèn)真實(shí)施20xx納稅服務(wù)工作規(guī)劃，堅(jiān)持服務(wù)科學(xué)發(fā)展，共建和諧稅收的工作主題，以法律法規(guī)為依據(jù)，以納稅人需求為導(dǎo)向，以信息化為依托，著力推進(jìn)納稅服務(wù)工作較好地完成了工作任務(wù)。具體總結(jié)如下：
為提高辦稅服務(wù)廳窗口和服務(wù)人員的整體素質(zhì)，樹立增城國(guó)稅良好形象，制定《增城市國(guó)稅局評(píng)選“禮貌服務(wù)之星”試行辦法》，開(kāi)展每季度一次的“禮貌服務(wù)之星”評(píng)選活動(dòng)。由每位前來(lái)辦稅服務(wù)廳辦事的納稅人在辦結(jié)事項(xiàng)后，填寫一份《禮貌辦稅評(píng)議表》，對(duì)帶給納稅服務(wù)的稅務(wù)人員進(jìn)行評(píng)議，再由各分局根據(jù)《禮貌辦稅評(píng)議表》進(jìn)行統(tǒng)計(jì)評(píng)選出“禮貌服務(wù)之星”。
(一)合理設(shè)置辦稅大廳，做到辦稅標(biāo)志鮮明醒目，對(duì)外辦公時(shí)間在辦稅大廳入門顯著位置標(biāo)明。
(二)持續(xù)辦稅大廳環(huán)境整潔、空氣流通，根據(jù)需要放置綠色植物或花卉。
(三)合理設(shè)置辦稅窗口，將辦稅大廳辦稅窗口由原先高柜臺(tái)設(shè)置為低柜臺(tái)，讓納稅人與稅務(wù)人員應(yīng)對(duì)面進(jìn)行辦稅，拉近稅企距離，并在各個(gè)窗口張貼明顯、統(tǒng)一的標(biāo)志，方便納稅人識(shí)別。
(四)設(shè)置稅務(wù)咨詢區(qū)，根據(jù)各分局實(shí)際狀況，部分服務(wù)廳設(shè)置稅務(wù)咨詢區(qū)，部分服務(wù)廳設(shè)立導(dǎo)稅窗口，負(fù)責(zé)受理、答復(fù)納稅人的稅務(wù)咨詢。
(五)設(shè)立納稅人休息區(qū)，配備休息椅、飲水機(jī)、報(bào)紙等，為排隊(duì)等候辦稅的納稅人帶給舒適的環(huán)境。
(六)設(shè)立稅宣資料索取區(qū)，放置《國(guó)稅之窗》、《辦稅指南》等稅收宣傳資料，方便納稅人閱覽和免費(fèi)索取相關(guān)資料。
(七)設(shè)立辦稅填表區(qū)，制作相關(guān)業(yè)務(wù)流程和表格的填報(bào)說(shuō)明、表樣。
(八)設(shè)立納稅人自助辦稅區(qū)，配置齊全的電腦設(shè)備，帶給免費(fèi)上網(wǎng)服務(wù)，并安排稅務(wù)人員對(duì)納稅人進(jìn)行輔導(dǎo)。
從節(jié)約納稅成本角度出發(fā)，并結(jié)合我市實(shí)際狀況，將申報(bào)方式劃分為三類：第一類為網(wǎng)上申報(bào)，適用于增值稅一般納稅人;第二類是電話語(yǔ)音申報(bào)，適用于小規(guī)模查帳征收戶;第三類是儲(chǔ)稅申報(bào)，適用于“雙定戶”。大力推廣網(wǎng)上申報(bào)方式，在第四稅務(wù)分局辦稅服務(wù)大廳設(shè)立數(shù)字證書代辦點(diǎn)。
在辦稅服務(wù)大廳公開(kāi)投訴部門和電話，如12366熱線、征管科電話、監(jiān)察室電話，被納稅人投訴的，按時(shí)進(jìn)行處理，經(jīng)調(diào)查屬實(shí)，對(duì)被投訴人進(jìn)行教育，并根據(jù)狀況換崗處理。
(一)實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制。辦稅服務(wù)大廳第一個(gè)受理納稅人辦稅事宜的工作人員負(fù)責(zé)為納稅人解答或帶給指引，不屬自己職權(quán)范圍的事，由其負(fù)責(zé)向承辦人轉(zhuǎn)交，不以任何借口推諉或敷衍。
(二)實(shí)行辦稅服務(wù)廳負(fù)責(zé)人值班制度。由征收組長(zhǎng)擔(dān)任值班長(zhǎng)，負(fù)責(zé)整個(gè)辦稅服務(wù)廳內(nèi)的統(tǒng)一指揮和綜合協(xié)調(diào)，及時(shí)解決納稅人在辦理涉稅事項(xiàng)中產(chǎn)生的問(wèn)題。
(三)在辦稅服務(wù)大廳公開(kāi)禮貌辦稅“八公開(kāi)”資料、服務(wù)項(xiàng)目、工作流程、工作規(guī)范、權(quán)利和義務(wù)、稅務(wù)違法違章處罰標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)督電話、服務(wù)等有關(guān)資料，理解納稅人監(jiān)督。
辦稅員工作總結(jié)篇六
在工作中，我總是告誡和提醒自己：首先做到思想上力求過(guò)硬，一是慎欲，“無(wú)欲則剛”。二是慎權(quán)，杜絕“有權(quán)不用，過(guò)期作廢“的錯(cuò)誤思想，正確處理好權(quán)與法、權(quán)與責(zé)、權(quán)與利的關(guān)系，堅(jiān)持依法治稅。三是慎微，“勿以善小而不為，勿以惡小而為之“，不應(yīng)該做的哪怕再小也不能去做，應(yīng)該做的哪怕再小的也要去做。我時(shí)刻保持清醒頭腦，做到不以稅謀私、不以權(quán)謀私，依法辦事、依率計(jì)征，嚴(yán)格按照公務(wù)員“五要十不準(zhǔn)“準(zhǔn)則辦事。一年來(lái)，我共拒納稅人吃請(qǐng)10余次，從沒(méi)有發(fā)生過(guò)一次“吃、拿、卡、要、報(bào)“事情，在每月分局舉行的特殊監(jiān)察員座談會(huì)上，納稅人對(duì)我的廉政行為給予高度評(píng)價(jià)。
金無(wú)赤金，人無(wú)完人，在工作中，我還有些不足，主要有以下幾個(gè)方面：
1、學(xué)習(xí)不夠，政治學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)不夠，原因主要是稅收任務(wù)的壓力和征管改革的繁重事務(wù)，學(xué)習(xí)的時(shí)間少一些。
2、調(diào)查研究不夠，原因是整天忙于現(xiàn)實(shí)的征收工作，缺少對(duì)征收工作的實(shí)際調(diào)查。
3、征收過(guò)程中的度的把握還不特別準(zhǔn)確，對(duì)一些方針政策理解不很透徹。
辦稅員工作總結(jié)篇七
這是一篇本站小編為大家搜集的“辦稅員。
”，供大家參考!
今年以來(lái)，受國(guó)際金融危機(jī)和政策性減收因素雙重影響，組織收入工作面臨著巨大的外部壓力，與此同時(shí)，我局更突出地承受著連年“高增長(zhǎng)”而引發(fā)“高基數(shù)”的組織收入內(nèi)生壓力，導(dǎo)致上半年組織收入工作陷入增長(zhǎng)乏力的被動(dòng)局面。為此，我局堅(jiān)持貫徹“依法征收、應(yīng)收盡收”的組織收入原則，在稅源管理上創(chuàng)新思維，在挖潛增收上做足文章，在政策指引上動(dòng)足腦筋，采取有效措施，積極主動(dòng)做好組織收入工作。全年共入庫(kù)各項(xiàng)收入24.13億元，同比增長(zhǎng)5.14%，其中：市縣級(jí)收入入庫(kù)15.16萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)22.33%，完成人代會(huì)年初計(jì)劃的104.53%。我局入庫(kù)的稅收收入繼續(xù)位居南通六縣(市)局首位，地方稅收留成部分占地方一般預(yù)算收入的比重逐年增長(zhǎng)，為地方經(jīng)濟(jì)的發(fā)展作出了積極的貢獻(xiàn)。
(一)所得稅匯繳工作圓滿完成。在所得稅匯繳工作開(kāi)展過(guò)程中，我局進(jìn)一步規(guī)范匯繳工作流程，明確匯繳具體政策要求，統(tǒng)一申報(bào)資料報(bào)送，確保匯繳工作有序推進(jìn)。我們通過(guò)對(duì)各稅務(wù)師事務(wù)所進(jìn)行審核、評(píng)定的基礎(chǔ)上，確定了4家資質(zhì)好、業(yè)務(wù)強(qiáng)的稅務(wù)師事務(wù)所，全程參與對(duì)納稅人的匯繳業(yè)務(wù)培訓(xùn)和匯繳鑒證工作;進(jìn)一步擴(kuò)大代理鑒證范圍，明確正常經(jīng)營(yíng)但連續(xù)虧損3年且當(dāng)年虧損額在10萬(wàn)元以上、2019年銷售收入1000萬(wàn)元以上、享受稅收優(yōu)惠的納稅人，必須出具中介機(jī)構(gòu)鑒證報(bào)告。同時(shí)認(rèn)真開(kāi)展企業(yè)所得稅年度匯繳申報(bào)數(shù)據(jù)錄入工作，及時(shí)提醒未申報(bào)企業(yè)名單，確保匯繳數(shù)據(jù)按時(shí)、準(zhǔn)確錄入。截止到匯繳期結(jié)束，匯繳企業(yè)所得稅查賬征收戶604戶、核定征收戶952戶，個(gè)人獨(dú)資、合伙企業(yè)查賬征收戶60戶、核定征收戶699戶，共計(jì)入庫(kù)稅款4680萬(wàn)元，匯繳面達(dá)100%。
(二)12萬(wàn)元以上自行申報(bào)工作名列前茅。為提高自行納稅申報(bào)工作質(zhì)量，我局細(xì)化工作目標(biāo)，強(qiáng)化跟蹤督查，實(shí)行通報(bào)獎(jiǎng)懲制度，確保工作落實(shí)到位;加大對(duì)外宣傳力度，把握年終分配征收時(shí)機(jī)，實(shí)施上門輔導(dǎo)申報(bào)，掌控工作重要節(jié)點(diǎn);加強(qiáng)數(shù)據(jù)分析比對(duì)，鎖定重點(diǎn)行業(yè)高收入個(gè)人，有效提高工作效率，我局自行申報(bào)工作進(jìn)度一直位列南通六縣(市)前列，提前完成了南通市局下達(dá)的工作目標(biāo)。申報(bào)期內(nèi)共受理自行申報(bào)1594人，完成目標(biāo)任務(wù)的117.21%，申報(bào)應(yīng)納稅額為7957.07萬(wàn)元，應(yīng)補(bǔ)稅額為132.72萬(wàn)元。同時(shí)，我局注重自行申報(bào)后續(xù)管理，重點(diǎn)利用明細(xì)數(shù)據(jù)開(kāi)展無(wú)稅申報(bào)企業(yè)分類確認(rèn)工作，加強(qiáng)對(duì)無(wú)稅申報(bào)企業(yè)的評(píng)估，切實(shí)提高個(gè)人所得稅的監(jiān)控和管理水平，我局無(wú)稅申報(bào)率控制在61%以下，位列南通六縣市前茅。
(三)案頭評(píng)估分析競(jìng)賽扎實(shí)推進(jìn)。在市委市政府提出政府機(jī)關(guān)和企業(yè)“抱團(tuán)過(guò)冬”的要求下，從4月份開(kāi)始，按照因地制宜、減負(fù)增效、整體聯(lián)動(dòng)、不下戶干擾企業(yè)正常經(jīng)營(yíng)的原則，在全市范圍內(nèi)組織開(kāi)展了案頭評(píng)估競(jìng)賽活動(dòng)，利用視頻、案例講評(píng)等多種手段對(duì)基層進(jìn)行案頭評(píng)估培訓(xùn)，提出了每個(gè)稅收管理員每月評(píng)估不少于5戶的具體要求。在案頭評(píng)估中，通過(guò)數(shù)據(jù)縱向、橫向比對(duì)，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，以告知單的形式發(fā)放給企業(yè)自行整改，以此減少企業(yè)的涉稅風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)了“增收促管”、“崗位技能”與“行業(yè)形象”的三提升。共組織實(shí)施了168戶次單戶評(píng)估和5個(gè)專題稅源分析，初步排查產(chǎn)生疑點(diǎn)信息56條，涉及稅款1200多萬(wàn)元。6月份，根據(jù)南通市局部署開(kāi)展了企業(yè)納稅風(fēng)險(xiǎn)雙聯(lián)評(píng)估，組織輔導(dǎo)30戶重點(diǎn)稅源戶自查入庫(kù)稅款1055萬(wàn)元，評(píng)估入庫(kù)稅款736.81萬(wàn)元。為進(jìn)一步擴(kuò)大雙聯(lián)評(píng)估效應(yīng)，9-10月份，我局對(duì)全市228戶重點(diǎn)稅源戶2019-2019年的納稅情況進(jìn)行了專項(xiàng)評(píng)估，入庫(kù)稅款5267.57萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)了組織收入和稅源管理的雙豐收。
(四)欠稅清理成效顯現(xiàn)。繼續(xù)加大欠繳稅費(fèi)清繳力度，與企業(yè)簽訂還款計(jì)劃，明確各分局壓欠指標(biāo)要求不得低于20%。嚴(yán)格執(zhí)行欠稅公告制度，滯納金加收制度，積極落實(shí)大額資產(chǎn)處置報(bào)告制度、欠稅人出入境限制報(bào)備制度，與市法院配合，研究運(yùn)用代位權(quán)與撤銷權(quán)，提高壓欠的效果。全年對(duì)30名欠稅單位法人實(shí)施了出入境限制措施，共壓縮欠稅4400多萬(wàn)元。
(五)“增收促管”成效明顯。我局認(rèn)真貫徹落實(shí)南通市局“增收促管”會(huì)議精神，迅速召開(kāi)專題動(dòng)員會(huì)議，并結(jié)合海門實(shí)際制定了23條具體措施和指導(dǎo)意見(jiàn)，明確了工作節(jié)點(diǎn)和目標(biāo)要求，積極挖掘稅源潛力，努力謀求“增收促管”的最大效應(yīng)。一是主攻弱點(diǎn)，股權(quán)轉(zhuǎn)讓、資產(chǎn)轉(zhuǎn)讓稅收控管取得突破。針對(duì)福利企業(yè)改制、單位股權(quán)變動(dòng)頻繁等情況，加強(qiáng)與工商部門、拍賣機(jī)構(gòu)、中介機(jī)構(gòu)等的聯(lián)系，全面掌握股權(quán)轉(zhuǎn)讓、資產(chǎn)轉(zhuǎn)讓基礎(chǔ)資料。推送3批共26戶企業(yè)的股權(quán)轉(zhuǎn)讓、資產(chǎn)轉(zhuǎn)讓的專項(xiàng)評(píng)估，查補(bǔ)稅款2466.44萬(wàn)元，已入庫(kù)稅款1935.58萬(wàn)元，取得了顯著成效。該項(xiàng)工作得到了南通市局的高度評(píng)價(jià)，并在省政府專報(bào)上予以宣傳。二是是數(shù)據(jù)分析，全面監(jiān)控廠房出租行為。對(duì)所有出租和承租信息進(jìn)行比對(duì)，把全市601條出租差異信息和2915條租賃差異信息全部推送至分局，進(jìn)行廠房出租稅收專項(xiàng)清理，直接增收稅款500萬(wàn)元。三是精細(xì)管理，做深醫(yī)院股權(quán)轉(zhuǎn)讓稅收管理。在對(duì)全市醫(yī)院進(jìn)行工資薪金檢查的基礎(chǔ)上，把握鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院改制的契機(jī)，深入檢查醫(yī)院歷次股權(quán)轉(zhuǎn)讓情況，對(duì)34戶醫(yī)療機(jī)構(gòu)共查補(bǔ)稅款105.81萬(wàn)元。四是提前控管，牢牢掌控增收主動(dòng)權(quán)。及時(shí)關(guān)注營(yíng)業(yè)稅單位收購(gòu)股權(quán)情況，第一時(shí)間實(shí)施預(yù)提所得稅控管，目前已涉及稅款達(dá)3780萬(wàn)元;關(guān)注假外資企業(yè)股份分紅情況，入庫(kù)稅款350萬(wàn)元;積極主動(dòng)向市委市政府宣傳總部經(jīng)濟(jì)效應(yīng)，引導(dǎo)企業(yè)建設(shè)成符合稅法要求的“總部”格局，今年已有一總部經(jīng)濟(jì)成功在海落戶，另一總部經(jīng)濟(jì)已洽談成功，直接增收所得稅500多萬(wàn)元。
(一)責(zé)任區(qū)建設(shè)日趨規(guī)范。為進(jìn)一步規(guī)范責(zé)任區(qū)管理和職能分工，我局對(duì)各分局固化責(zé)任區(qū)設(shè)置，做到每個(gè)責(zé)任區(qū)不得少于2人，每個(gè)管戶必須有對(duì)應(yīng)的責(zé)任區(qū)管理員。全局共設(shè)置26個(gè)責(zé)任區(qū)，人員配置和分工全部到位，為大集中系統(tǒng)上線征管數(shù)據(jù)的對(duì)接奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。在對(duì)各分局“六率”等指標(biāo)的考核上，將具體考核指標(biāo)細(xì)化到各責(zé)任區(qū)，制作了《責(zé)任區(qū)征管質(zhì)量排名通報(bào)》，按季通報(bào)各責(zé)任區(qū)征管質(zhì)量排名，以此促進(jìn)責(zé)任區(qū)的規(guī)范化建設(shè)。
(二)社會(huì)綜合治稅不斷深化。今年以來(lái)，我局高度重視綜合治稅工作，通過(guò)“走出去、帶回來(lái)”的方式，學(xué)習(xí)“抓大、控中、定小”、“三聯(lián)管理”等先進(jìn)的綜合治稅工作做法，并結(jié)合海門實(shí)際，進(jìn)一步研究制定自身的綜合治稅管理辦法。同時(shí)，繼續(xù)加強(qiáng)委托代征工作，與國(guó)土、規(guī)劃、房管、財(cái)政、工商、國(guó)稅等涉稅重要部門的溝通聯(lián)系更加緊密。全年共取得信息9827條，涉及稅款8630.87萬(wàn)元，綜合治稅取得了良好的效果。
(三)數(shù)據(jù)管理水平日益提升。充分利用數(shù)據(jù)管理三期工作平臺(tái)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)總結(jié)數(shù)據(jù)管理中存在問(wèn)題，按季編制《征管質(zhì)量數(shù)據(jù)分析》，通過(guò)對(duì)申報(bào)六率、電子申報(bào)率等各項(xiàng)指標(biāo)的公告，提高了數(shù)據(jù)管理的質(zhì)量。通過(guò)對(duì)非常戶、失蹤戶認(rèn)定分析，對(duì)稅種、行業(yè)專項(xiàng)分析，實(shí)施異常信息推送等，有的放矢解決征管工作中存在的問(wèn)題，有效提高了稅收征管質(zhì)量。2019年共發(fā)布4期數(shù)據(jù)通報(bào)、3個(gè)專項(xiàng)通報(bào)，推送異常數(shù)據(jù)22次，異常信息記錄15327條。其中僅房產(chǎn)稅、土地使用稅差異數(shù)據(jù)1258條，查補(bǔ)入庫(kù)稅款510萬(wàn)元。
(四)貨物運(yùn)輸業(yè)稅收管理日益加強(qiáng)。面對(duì)我市貨物運(yùn)輸業(yè)稅收逐漸萎靡的嚴(yán)峻態(tài)勢(shì)，我局廣泛開(kāi)展調(diào)研，分析貨運(yùn)業(yè)稅收征管情況。同時(shí)加強(qiáng)與交通局的聯(lián)系，掌控運(yùn)輸源頭;有針對(duì)性的加強(qiáng)對(duì)自開(kāi)票納稅人的年審，代開(kāi)票納稅人的認(rèn)定審核，以及個(gè)體運(yùn)輸戶的登記和發(fā)票管理;進(jìn)一步加強(qiáng)信息比對(duì)，實(shí)現(xiàn)對(duì)貨物運(yùn)輸業(yè)的有效控管。全年共入庫(kù)貨物運(yùn)輸業(yè)稅收達(dá)1320萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)了貨物運(yùn)輸業(yè)稅收的良性增長(zhǎng)。
(五)個(gè)體征管質(zhì)量顯著提升。2019年，組織開(kāi)展了個(gè)體稅收征管質(zhì)量解剖，圍繞戶籍登記、數(shù)據(jù)質(zhì)量、工作流程、定額核定、發(fā)票管理等五個(gè)方面提出具體整改建議，并在系統(tǒng)內(nèi)發(fā)布專題通報(bào)，對(duì)全市個(gè)體稅收征管起到了良好的觸動(dòng)。規(guī)范服務(wù)業(yè)稅收定額管理，開(kāi)展婚紗攝影、美容服務(wù)、連鎖小吃的三大行業(yè)解剖，選取50戶重點(diǎn)稅源戶進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)控。2019年服務(wù)業(yè)稅收收入總額同比增幅達(dá)40.1%。
辦稅員工作總結(jié)篇八
全州稅收辦稅員業(yè)務(wù)培訓(xùn)結(jié)束已有些時(shí)日，每天面對(duì)的依舊是繁忙的工作，然而“受人以魚不如授人以漁”的寓言，卻在不經(jīng)意間涌上心頭，內(nèi)心的充實(shí)，心底的感激，卻久久激蕩在心間。參加培訓(xùn)的那段日子里，仿佛又重新回到了學(xué)校的氛圍中，這么多經(jīng)驗(yàn)豐富的老師，這么多孜孜渴求的同事，撥動(dòng)著我曾經(jīng)那么熟悉而幸福的旋律。雖然只有短短的五天，但對(duì)我的映像卻是如此深刻，留下的不光是知識(shí)更新的記憶，更多的是優(yōu)秀方法和先進(jìn)理念的收獲。
理論來(lái)自于實(shí)踐，然而總是高于并指導(dǎo)實(shí)踐。這也是我參加此次辦稅服務(wù)員業(yè)務(wù)培訓(xùn)后，產(chǎn)生的深刻體會(huì)。看似平常普通的納稅服務(wù)工作，然而在課堂上，老師們的講解卻生動(dòng)獨(dú)特，更讓人信服。在這期間，我們主要學(xué)習(xí)了包括公務(wù)禮儀、納稅服務(wù)、稅收征管流程與工作規(guī)范等多方面的內(nèi)容，許多新的理念都是我們?cè)跁旧蠠o(wú)法觸及到的，因?yàn)橛腥绱速Y深、嚴(yán)謹(jǐn)、敬業(yè)的老師，讓我們?cè)诙虝r(shí)間內(nèi)，感覺(jué)到道理的通透，求知的急迫。我們都充滿信心，學(xué)好專業(yè)知識(shí)，掌握過(guò)硬操作技能，不辜負(fù)州局對(duì)我們的培養(yǎng)和期望。通過(guò)系統(tǒng)的培訓(xùn)，讓我們更加明白了自己的使命。首先，調(diào)整好心態(tài)，樹立為納稅人服務(wù)的思想，轉(zhuǎn)變陳舊的納稅服務(wù)理念做到視“納稅為公民義務(wù)”向“納稅不僅是義務(wù)，更是公民權(quán)利”的轉(zhuǎn)變，從“基本不相信納稅人”到“相信納稅人”的轉(zhuǎn)變，從“納稅服務(wù)是職業(yè)道德”向“納稅服務(wù)是行政行為”轉(zhuǎn)變，“以稅務(wù)機(jī)關(guān)為中心”向“以納稅人為中心”的轉(zhuǎn)變，“收入型”、“執(zhí)法型”向“服務(wù)型”的轉(zhuǎn)變。其次，加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)、技能學(xué)習(xí)，以四星、五星的辦稅水平為納稅人提供更高效的服務(wù)。最后，找準(zhǔn)自己前進(jìn)的方向，與大家協(xié)作配合，營(yíng)造和諧氣氛，不斷的探索總結(jié)，不斷提高和完善自己。
培訓(xùn)過(guò)程是緊張的，但內(nèi)容是豐富多彩的，心理學(xué)教授盧邁老師為我們精心策劃了許多小測(cè)試、小游戲，不僅使我們緊張的神經(jīng)得以放松，以投入到更加高效的學(xué)習(xí)中去，也加深了我們對(duì)自已的認(rèn)識(shí)，得以一個(gè)全新、健康的心態(tài)投入到今后的工作中去。在此，我也不得不感謝上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的精心安排，這樣的培訓(xùn)不光是增長(zhǎng)了我們的工作技能，同時(shí)也讓我們學(xué)會(huì)了如何調(diào)整自己的心理環(huán)境，從而讓知識(shí)和技能得到更好的發(fā)揮和應(yīng)用。
在省城參加這次辦稅服務(wù)廳培訓(xùn)中，還有更大收獲的就是認(rèn)識(shí)了很多朋友。還記得4月18日，那個(gè)激動(dòng)人心的時(shí)刻，那是湘西州辦稅服務(wù)廳培訓(xùn)開(kāi)班的日子，對(duì)我們大廳人員來(lái)說(shuō)這是一個(gè)難得的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。我還清晰地記得第一天開(kāi)班典禮的時(shí)候，同事們一張張拘謹(jǐn)、陌生、充滿朝氣而又渴望相識(shí)的臉龐。通過(guò)學(xué)習(xí)和課間交流，我們有機(jī)會(huì)走出自己，了解他人，體會(huì)和感受每個(gè)人多姿多彩的生活。大家匯聚在一起，就是一個(gè)五光十色的世界。在一起培訓(xùn)的同事們，是我在人生道路上所擁有的一筆寶貴的人脈財(cái)富，美好的時(shí)光總是很短暫，不過(guò)留給我們的知識(shí)和理念是一生都受用的。
培訓(xùn)雖已結(jié)束，我將時(shí)刻提醒自己，學(xué)習(xí)是無(wú)止境的，要時(shí)時(shí)刻刻保持高昂的學(xué)習(xí)激情，不斷地補(bǔ)充知識(shí)，努力改變自己的不足，使自己成為一名優(yōu)秀的納稅服務(wù)人員。
辦稅員工作總結(jié)篇九
今年1---12月全市共組織稅收收入525870萬(wàn)元(免抵調(diào)庫(kù)收入141297萬(wàn)元)，較上年同期增長(zhǎng)，增收114317萬(wàn)元，完成年度計(jì)劃的，完成考核口徑收入442505萬(wàn)元。國(guó)內(nèi)“兩稅”入庫(kù)483425萬(wàn)元，比上年增長(zhǎng)，同比增收117051萬(wàn)元，完成年度計(jì)劃的。其中，市本級(jí)入庫(kù)稅收收入113248萬(wàn)元(免抵調(diào)庫(kù)24458萬(wàn)元)，同比增長(zhǎng)，增收21538萬(wàn)元，完成年度計(jì)劃的，“兩稅”入庫(kù)100686萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)，增收22621萬(wàn)元，完成年度計(jì)劃。根據(jù)工作目標(biāo)提出的及時(shí)、準(zhǔn)確報(bào)送稅收會(huì)計(jì)報(bào)表、做好全市稅收?qǐng)?zhí)行情況分析這一要求，主要做了以下五方面工作：
1、做好稅收計(jì)劃編制工作。在年初，根據(jù)省局下達(dá)的稅收計(jì)劃任務(wù)，編制下達(dá)了各縣（市）局、市局征收局二0xx年稅收收入計(jì)劃，并要求各縣（市）局認(rèn)真組織稅收收入工作，確保按期完成收入任務(wù)。
2、制定二0xx年的稅收收入分析綱要。為明確全年稅收分析工作的內(nèi)容時(shí)間和質(zhì)量要求，市局專門下文，并召開(kāi)全市計(jì)統(tǒng)科長(zhǎng)會(huì)議，對(duì)稅收分析綱要內(nèi)容進(jìn)行專項(xiàng)布置，對(duì)歷年稅收數(shù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，為做好稅收分析工作打好了基礎(chǔ)，此項(xiàng)工作在全省會(huì)議上受到公開(kāi)表?yè)P(yáng)。
3、做好稅收收入形勢(shì)分析及全年收入預(yù)測(cè)工作。今年通過(guò)加強(qiáng)征管、規(guī)范執(zhí)法，增收節(jié)支等手段，使全市收入任務(wù)完成情況良好，但也存在較大困難。主要是預(yù)免抵稅額度劇增及支柱產(chǎn)業(yè)輕紡行業(yè)旺季較短等原因。為此，我們按季對(duì)稅收收入形勢(shì)進(jìn)行了仔細(xì)分析，特別是對(duì)重點(diǎn)行業(yè)稅源增減，結(jié)合稅收收入變動(dòng)趨勢(shì)，根據(jù)經(jīng)濟(jì)增幅指標(biāo)，遵循從經(jīng)濟(jì)到稅收的原則，結(jié)合一次性因素、稅收政策因素的影響、按12%的gdp增長(zhǎng)比例、的稅收對(duì)gdp彈性做好全年的稅收收入情況預(yù)測(cè)工作。通過(guò)分析，研究組織收入工作的各項(xiàng)措施，并積極貫徹落實(shí)增收節(jié)支會(huì)議精神，千方百計(jì)組織稅收收入。由于收入分析材料詳實(shí)、具體，多次在全省市地局長(zhǎng)會(huì)議上受到省局領(lǐng)導(dǎo)的表?yè)P(yáng)。
4、開(kāi)展重點(diǎn)稅源調(diào)查，做好重點(diǎn)稅源行業(yè)鑒定工作。為了了解全市稅收收入和稅源現(xiàn)狀，我們建立了全市重點(diǎn)稅源企業(yè)聯(lián)系制度，對(duì)全市所有100萬(wàn)元以上的重點(diǎn)稅源企業(yè)發(fā)放了稅源調(diào)查表，并對(duì)部分重點(diǎn)企業(yè)進(jìn)行了實(shí)地走訪，對(duì)經(jīng)濟(jì)稅源情況進(jìn)行了調(diào)查，和企業(yè)老總及財(cái)務(wù)人員一起分析研究企業(yè)的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)，為全市的稅收分析工作收集掌握詳實(shí)的第一手資料。根據(jù)市局管理評(píng)審會(huì)議上局領(lǐng)導(dǎo)對(duì)稅收分析工作提出的新要求，我們對(duì)稅收分析材料的編寫進(jìn)行了進(jìn)一步的充實(shí)調(diào)整，加大了專題分析和研究稅收收入形勢(shì)的力度，除了每月的稅收分析報(bào)告外，還通過(guò)專題分析，如經(jīng)濟(jì)因素、征管因素、政策一次性因素分析加以補(bǔ)充，在組織收入工作上為局領(lǐng)導(dǎo)決策提供信息服務(wù)。同時(shí)，還向市政府報(bào)送了市本級(jí)的稅收分析。會(huì)同信息中心開(kāi)發(fā)重點(diǎn)稅源監(jiān)控程序，使稅源分析更詳細(xì)、更具體、更方便，在三季度里，我處還會(huì)同市局信息中心進(jìn)一步完善了重點(diǎn)稅源監(jiān)控程序，對(duì)重點(diǎn)稅源行業(yè)進(jìn)行了鑒定，又在重點(diǎn)稅源企業(yè)信息中增加了免抵調(diào)庫(kù)內(nèi)容，使數(shù)字的利用率大大提高，重點(diǎn)稅源監(jiān)控報(bào)表質(zhì)量更高，重點(diǎn)稅源行業(yè)鑒定更加具體、更有針對(duì)性，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供更直接的數(shù)據(jù)來(lái)源。
5、認(rèn)真做好全市稅收收入進(jìn)度表的報(bào)送工作。由于我處自行開(kāi)發(fā)了收入進(jìn)度應(yīng)用程序使得報(bào)表質(zhì)量、報(bào)表的時(shí)效性大大提高，完全符合年初工作目標(biāo)考核要求，報(bào)表報(bào)送情況在省局每月的通報(bào)中多次名列前茅。
辦稅員工作總結(jié)篇十
今年以來(lái)，我們圍繞“作風(fēng)建設(shè)年”的工作主題，以有效地促進(jìn)納稅服務(wù)水平為目標(biāo)，結(jié)合辦稅服務(wù)廳的工作實(shí)際，扎實(shí)開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，爭(zhēng)創(chuàng)特色服務(wù)品牌。一年來(lái)，我們主要抓了以下幾個(gè)方面的工作。
一、抓服務(wù)主體。
為樹立執(zhí)法關(guān)聯(lián)服務(wù)、管理交織服務(wù)、權(quán)利體現(xiàn)服務(wù)的理念，從愛(ài)崗敬業(yè)、團(tuán)結(jié)協(xié)作、服務(wù)質(zhì)量、行為規(guī)范等方面著手抓大廳隊(duì)伍的建設(shè)。
1、換位思考增強(qiáng)愛(ài)崗敬業(yè)意識(shí)。為教育職工珍惜工作，改變空洞說(shuō)教作法，九月份組織大廳工作人員到xx、xx兩鎮(zhèn)生產(chǎn)企業(yè)參觀體驗(yàn)，與工人開(kāi)展心連心，感受創(chuàng)業(yè)艱苦。7月份組織大廳工作人員到電信營(yíng)業(yè)廳參觀學(xué)習(xí)，體會(huì)別人的服務(wù)工作和服務(wù)水平。6月份我們還開(kāi)展了“崗村對(duì)結(jié)”活動(dòng)，使他們感受到工作來(lái)之不易，工作責(zé)任心增強(qiáng)了，熱情服務(wù)意識(shí)增強(qiáng)了。
1發(fā)他們努力工作的動(dòng)力，增強(qiáng)了“雁行千里排成行、團(tuán)結(jié)協(xié)作齊飛翔”的團(tuán)隊(duì)精神。
3、開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)、提升服務(wù)水平。為適應(yīng)一窗多能的工作需要，結(jié)合辦稅服務(wù)廳工作人員的實(shí)際，我們實(shí)行“結(jié)對(duì)幫學(xué)”和定人幫帶，同時(shí)在5月、8月份組織了兩期辦稅服務(wù)廳及延伸窗口工作人員的稅收業(yè)務(wù)和服務(wù)禮儀知識(shí)培訓(xùn)，11月份開(kāi)展了一次辦稅服務(wù)廳工作人員的業(yè)務(wù)比賽活動(dòng)。通過(guò)培訓(xùn)幫帶和促學(xué)，使干部的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)和實(shí)際工作能力同步提高，使崗位能手、業(yè)務(wù)骨干脫穎而出，為推行一窗多能創(chuàng)造條件。
4、強(qiáng)化日常管理，規(guī)范服務(wù)行為。一年來(lái)我們本著工作務(wù)實(shí)和管理創(chuàng)新的思路，一是狠抓各項(xiàng)制度的落實(shí)，特別在業(yè)務(wù)處理、工作紀(jì)律、環(huán)境衛(wèi)生、服務(wù)規(guī)范上下功夫，通過(guò)績(jī)效考核、日常督導(dǎo)檢查，有效地杜絕上班遲到、早退、脫崗、玩游戲、違規(guī)違紀(jì)等不良現(xiàn)象。二是合理安排崗位。10月份辦稅服務(wù)廳人員有較大的變動(dòng)，我們針對(duì)個(gè)人的性格特點(diǎn)、能力水平以及綜合素質(zhì)進(jìn)行合理定位，使人盡其用、用盡其才。
二、抓服務(wù)載體。
我們突出重點(diǎn)、充分發(fā)揮辦稅服務(wù)廳“示范窗口”的導(dǎo)向作用，抓好服務(wù)載體的優(yōu)質(zhì)化建設(shè)。
2格樣本簿，方便納稅人填寫各種文書，給納稅人營(yíng)造了“走進(jìn)國(guó)稅門、親如一家人”的和諧氛圍。
辦稅員工作總結(jié)篇十一
作為國(guó)稅部門管理一個(gè)的重要稅種，企業(yè)所得稅對(duì)稅收的貢獻(xiàn)是越來(lái)越大。在實(shí)際管理過(guò)程中，我們深刻體會(huì)到由于企業(yè)所得稅管理涉及面廣、政策性強(qiáng)、計(jì)算過(guò)程復(fù)雜，管理難度較大，需要立足實(shí)際，對(duì)現(xiàn)行管理手段和方法進(jìn)行不斷的改進(jìn)和探索。
目前，企業(yè)所得稅管理當(dāng)中存在的問(wèn)題。一是企業(yè)財(cái)務(wù)人員對(duì)企業(yè)所得稅政策、法規(guī)掌握的還不夠透徹。對(duì)企業(yè)所得稅稅前扣除項(xiàng)目的基本規(guī)定、扣除依據(jù)、扣除比率等掌握不夠全面、準(zhǔn)確，帶來(lái)企業(yè)會(huì)計(jì)制度執(zhí)行和財(cái)務(wù)核算的不規(guī)范，中小企業(yè)現(xiàn)金交易、收入不入賬、費(fèi)用亂列支等現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，在一定程度上給所得稅征管帶來(lái)難度。二是稅收管理方式比較單一，缺乏科學(xué)、合理的稽核手段和稽核方法。日常工作中，審核環(huán)節(jié)、檢查環(huán)節(jié)還是以人工為主，就表審表，人工核查的現(xiàn)象沒(méi)有改變，在對(duì)納稅人成本和費(fèi)用的列支、對(duì)收入和利潤(rùn)的核算方面時(shí)常處于一種被動(dòng)局面，沒(méi)有科學(xué)的方法甄別納稅人當(dāng)年或以前年度所得稅申報(bào)的真實(shí)性。三是在企業(yè)所得稅信息化管理當(dāng)中，基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的采集質(zhì)量普遍不高，對(duì)納稅人的財(cái)務(wù)報(bào)表、經(jīng)營(yíng)狀況、銀行存款以及會(huì)計(jì)核算軟件中的大量數(shù)據(jù)，基本上沒(méi)有采集或無(wú)法采集，造成基礎(chǔ)數(shù)據(jù)不全。對(duì)企業(yè)整體納稅情況的評(píng)估和對(duì)稅源變化的因素分析缺乏依據(jù)，信息管理與應(yīng)用受到了很大的限制。四是ctais上線以后雖然方便了各稅種管理，但在企業(yè)所得稅優(yōu)惠管理在中系統(tǒng)缺乏便捷的查詢、統(tǒng)計(jì)功能，需要人工進(jìn)行匯總統(tǒng)計(jì)，降低了數(shù)據(jù)的利用率，造成了信息資源的浪費(fèi)；五是現(xiàn)行的所得稅紙質(zhì)臺(tái)帳不僅不易于匯總和查詢，而且隨著登記人員、部門的變動(dòng)易使臺(tái)賬流失，在一定程度上制約和影響了企業(yè)所得稅管理的質(zhì)量和效率。
鑒于以上存在的問(wèn)題，為優(yōu)化辦稅效率，提高征管質(zhì)效，經(jīng)多方借鑒，去年市局所得稅處和西固區(qū)國(guó)稅局聯(lián)合開(kāi)發(fā)了《企業(yè)所得稅電子臺(tái)帳管理系統(tǒng)》。
系統(tǒng)平臺(tái)設(shè)計(jì)工作原理：該系統(tǒng)有效的利用了國(guó)稅現(xiàn)有信息化建設(shè)基礎(chǔ)，從企業(yè)稅前彌補(bǔ)虧損管理、企業(yè)資產(chǎn)損失稅前扣除管理及減免稅管理入手，利用ctais系統(tǒng)中的所得稅年報(bào)數(shù)據(jù)自動(dòng)生成電子臺(tái)帳，實(shí)現(xiàn)各類臺(tái)帳的分類查詢與統(tǒng)計(jì)，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。
系統(tǒng)平臺(tái)設(shè)計(jì)工作功能：一是該平臺(tái)以ctais年度所得稅申報(bào)數(shù)據(jù)為主要監(jiān)控指標(biāo)，數(shù)據(jù)由ctais自動(dòng)導(dǎo)入，避免了信息的重復(fù)登記；二是通過(guò)與減免稅文書及歷年數(shù)據(jù)的比對(duì)分析，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)所得稅跨年度延續(xù)性管理；三是通過(guò)對(duì)企業(yè)稅前彌補(bǔ)虧損、財(cái)產(chǎn)損失稅前扣除的監(jiān)控管理，更好地核實(shí)稅基，強(qiáng)化企業(yè)所得稅稅源管理；四是通過(guò)后臺(tái)的審核、匯總、統(tǒng)計(jì)功能提高了數(shù)據(jù)利用的效率和質(zhì)量，提高了臺(tái)帳數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。目前，該系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了所得稅綜合臺(tái)帳、稅前彌補(bǔ)虧損臺(tái)帳、資產(chǎn)損失稅前扣除臺(tái)帳、小型微利企業(yè)減免稅臺(tái)帳、備案類減免稅臺(tái)帳、報(bào)批類減免稅臺(tái)帳、稅前彌補(bǔ)虧損統(tǒng)計(jì)、資產(chǎn)損失稅前扣除統(tǒng)計(jì)、減免稅統(tǒng)計(jì)以及數(shù)據(jù)質(zhì)量、權(quán)限管理等13項(xiàng)功能。
系統(tǒng)平臺(tái)設(shè)計(jì)工作應(yīng)用效果：一是臺(tái)帳查詢實(shí)現(xiàn)了稅前彌補(bǔ)虧損臺(tái)帳、資產(chǎn)損失稅前扣除臺(tái)帳、小型微利企業(yè)減免稅臺(tái)帳、備案類減免稅臺(tái)帳、報(bào)批類減免稅臺(tái)帳六類臺(tái)帳的查詢功能；二是所得稅綜合臺(tái)帳以一種直觀地方式全面展現(xiàn)了納稅人在稅前彌補(bǔ)虧損、資產(chǎn)損失稅前扣除、減免稅等方面享受優(yōu)惠情況。三是臺(tái)帳統(tǒng)計(jì)實(shí)現(xiàn)了稅前彌補(bǔ)虧損統(tǒng)計(jì)、資產(chǎn)損失稅前扣除統(tǒng)計(jì)及減免稅統(tǒng)計(jì)按稅務(wù)機(jī)關(guān)、分年度的分類統(tǒng)計(jì)。其中：減免稅臺(tái)賬統(tǒng)計(jì)能按新版申報(bào)表中減免稅種類進(jìn)行整理分類，查詢結(jié)果可按照減免類型形成統(tǒng)計(jì)表格。四是數(shù)據(jù)質(zhì)量實(shí)現(xiàn)了納稅人結(jié)轉(zhuǎn)上年度虧損額監(jiān)控、減免稅文書信息監(jiān)控，并在數(shù)據(jù)查詢過(guò)程中實(shí)現(xiàn)了分級(jí)管理。
系統(tǒng)平臺(tái)投入使用以來(lái)取得的成效：軟件的上線運(yùn)行，避免了信息的重復(fù)登記，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率、利用率明顯提升，規(guī)范了所得稅稅源管理秩序，降低了所得稅管理風(fēng)險(xiǎn)，減少了稅款流失，實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)信息共享和長(zhǎng)期安全保管。20xx年12月份企業(yè)所得稅電子臺(tái)賬系統(tǒng)在西固區(qū)國(guó)稅局開(kāi)始試運(yùn)行，取得了明顯成效。根據(jù)業(yè)務(wù)部門及各稅務(wù)分局的反饋結(jié)果，實(shí)現(xiàn)了預(yù)期目標(biāo)，達(dá)到了預(yù)期效果。20xx年通過(guò)對(duì)全市企業(yè)所得稅管戶的自動(dòng)審核，監(jiān)控出20xx年度盈利、彌補(bǔ)以前年度虧損的企業(yè)，有59戶存在多報(bào)、虛報(bào)結(jié)轉(zhuǎn)以前虧損額的現(xiàn)象。除13戶已補(bǔ)充申報(bào)外，其余46戶，多報(bào)虧損額539萬(wàn)元。其中：西固區(qū)國(guó)稅局2戶，多報(bào)以前年度虧損額110.72萬(wàn)元。20xx年經(jīng)系統(tǒng)審核監(jiān)控出20xx年有1戶納稅人企業(yè)所得稅報(bào)表明細(xì)不符58.9萬(wàn)元，結(jié)轉(zhuǎn)虧損為0，已移交管理部門進(jìn)行處理。
系統(tǒng)平臺(tái)后期應(yīng)用拓展方向：一是進(jìn)一步對(duì)軟件功能進(jìn)行拓展和完善，增加免稅收入、減免所得額、抵免所得額等管理模塊；二是增加減免稅文書審批信息的監(jiān)控功能和臺(tái)帳分析、預(yù)測(cè)功能，實(shí)現(xiàn)電子臺(tái)帳微觀上能監(jiān)控納稅人異常申報(bào)，宏觀上能按業(yè)務(wù)指標(biāo)進(jìn)行分析預(yù)測(cè)，能對(duì)管理工作做出量化評(píng)價(jià)，為管理部門提供輔助決策；三是通過(guò)建立數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)，進(jìn)行數(shù)據(jù)清洗，解決數(shù)字出多處，各處不相同的現(xiàn)狀，并按業(yè)務(wù)指標(biāo)建立準(zhǔn)確、便捷的查詢平臺(tái)，提高數(shù)據(jù)質(zhì)量；四是搭建涉稅風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警平臺(tái)，由人工逐步向機(jī)器審核、機(jī)器選案轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)稅收工作的科學(xué)化、精細(xì)化管理。
一是軟件開(kāi)發(fā)工作是一項(xiàng)長(zhǎng)期性工作，企業(yè)所得稅電子臺(tái)賬工作系統(tǒng)試運(yùn)行以來(lái)，雖然取得了一些成效，但仍許多地方有待于進(jìn)一步完善，還有一些客觀因素，制約著軟件的功能。今后需要結(jié)合各單位的反饋意見(jiàn)，對(duì)軟件模塊功能進(jìn)行進(jìn)一步的細(xì)化，提高使用效率。
二是企業(yè)所得稅電子臺(tái)帳系統(tǒng)只是實(shí)施所得稅信息化管理應(yīng)用軟件的一部分，今后還應(yīng)建立企業(yè)所得稅納稅評(píng)估模型、分析預(yù)測(cè)模型，確定基本評(píng)估、分析指標(biāo)，并與綜合征管軟件其他模塊的功能相銜接，充分利用綜合征管軟件采集的數(shù)據(jù)資源，實(shí)現(xiàn)納稅評(píng)估、收入分析和預(yù)測(cè)的自動(dòng)化,以深化所得稅數(shù)據(jù)分析利用，提高企業(yè)所得稅管理信息化水平。
三是在實(shí)施信息管稅的基礎(chǔ)上，繼續(xù)做好企業(yè)所得稅基礎(chǔ)性管理工作。目前，我們?cè)谄髽I(yè)所得稅管理工作中所獲得的信息主要來(lái)源于納稅人自行申報(bào)的數(shù)據(jù)。在稅源管理工作中，稅務(wù)機(jī)關(guān)大多通過(guò)個(gè)別調(diào)查、微機(jī)查詢、電話詢問(wèn)等形式了解企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況、納稅情況和稅收增減變化原因，對(duì)重點(diǎn)稅源戶的管理往往會(huì)流于形式,沒(méi)有一套系統(tǒng)、有效的管理流程和方案。企業(yè)所得稅匯算清繳數(shù)據(jù)分析及后期應(yīng)用不夠，延伸評(píng)估、后續(xù)管理沒(méi)有及時(shí)跟進(jìn)，造成管理上前緊后松，所得稅納稅評(píng)估工作不到位，重形式、輕實(shí)質(zhì)，造成管理數(shù)據(jù)難以及時(shí)、全面、準(zhǔn)確。因此，在全面實(shí)施信息管稅的基礎(chǔ)上，要加強(qiáng)對(duì)企業(yè)所得稅年度申報(bào)和匯算清繳的輔導(dǎo)和企業(yè)財(cái)務(wù)人員的培訓(xùn)，特別是要加強(qiáng)，以提高申報(bào)質(zhì)量。
四是要改變信息化管稅的誤區(qū)。改變以往重硬件投資、輕管理使用；重信息系統(tǒng)應(yīng)用、輕數(shù)據(jù)資源管理的現(xiàn)象。應(yīng)建立切實(shí)管用并符合現(xiàn)有國(guó)稅工作實(shí)際的企業(yè)所得稅管理標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化工作機(jī)制，使事、責(zé)、權(quán)明晰，形成一個(gè)流暢的規(guī)范化流程。既要充分發(fā)揮機(jī)器對(duì)人的規(guī)范、制約作用；又要充分發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性，加強(qiáng)人對(duì)機(jī)器的管理。
五是開(kāi)展多渠道合作，實(shí)現(xiàn)信息共享。一是要加強(qiáng)稅務(wù)機(jī)關(guān)部門間的聯(lián)系，打破部門間的藩籬，拓展數(shù)據(jù)應(yīng)用渠道，建立所得稅數(shù)據(jù)采集標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)計(jì)、征收、管理、稽查等各部門間對(duì)企業(yè)所得稅管理信息的共享，按需索取，對(duì)信息進(jìn)行提取、分析，做到發(fā)現(xiàn)問(wèn)題解決問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，提高數(shù)據(jù)的質(zhì)量和利用率，為信息管稅提供數(shù)據(jù)支持。二是要拓展信息渠道，加大第三方信息利用，要與地稅、工商、發(fā)改委、公安、金融機(jī)構(gòu)、中介機(jī)構(gòu)之間建立信息交換機(jī)制，拓展數(shù)據(jù)來(lái)源，提高所得稅稅源管理的預(yù)見(jiàn)性和稅源信息的使用價(jià)值。
六是要把所得稅日常管理與匯算清繳有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，國(guó)稅管轄企業(yè)既是增值稅納稅人也是企業(yè)所得稅納稅人，因此應(yīng)在日常稅源管理中，做好增值稅、所得稅“兩稅”聯(lián)動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)管理，在系統(tǒng)掌握納稅人生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、資金周轉(zhuǎn)、財(cái)務(wù)核算、涉稅指標(biāo)等動(dòng)態(tài)變化情況的基礎(chǔ)上，建立財(cái)務(wù)和稅收風(fēng)險(xiǎn)指標(biāo)參數(shù)體系，對(duì)存在風(fēng)險(xiǎn)的企業(yè)重點(diǎn)監(jiān)控，強(qiáng)化評(píng)估。盡早在預(yù)繳申報(bào)中完成風(fēng)險(xiǎn)排除和控制，盡可能地使實(shí)征稅收接近理論法定稅收，最大限度地減少稅收流失。
七是加強(qiáng)人員培訓(xùn)，儲(chǔ)備人才。應(yīng)針對(duì)現(xiàn)在稅務(wù)干部業(yè)務(wù)知識(shí)結(jié)構(gòu)，有針對(duì)性地開(kāi)展以提高人員綜合素質(zhì)為目的的培訓(xùn)。要以會(huì)計(jì)核算和所得稅政策為培訓(xùn)重點(diǎn)，加強(qiáng)稅收信息化操作運(yùn)用的培訓(xùn)，盡快在基層建立企業(yè)所得稅信息化建設(shè)人才庫(kù)，以適應(yīng)不斷改革的所得稅稅收管理新形勢(shì)。同時(shí)還要想方設(shè)法提高每個(gè)人的學(xué)習(xí)積極性、主動(dòng)性。為此，稅務(wù)機(jī)關(guān)應(yīng)建立相應(yīng)的激勵(lì)機(jī)制，對(duì)愿意學(xué)習(xí)、積極自學(xué)、考試成績(jī)突出、勤奮鉆研稅收業(yè)務(wù)的干部，應(yīng)給予精神、物質(zhì)方面的獎(jiǎng)勵(lì)，在干部選拔任用方面優(yōu)先考慮，在全系統(tǒng)創(chuàng)造一種崇尚學(xué)習(xí)、尊重知識(shí)、爭(zhēng)當(dāng)先進(jìn)的氣氛，以此來(lái)提高全體干部的整體素質(zhì)。
辦稅員工作總結(jié)篇十二
辦稅服務(wù)廳在分局局長(zhǎng)室的正確領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)科室的大力支持下堅(jiān)持以“三個(gè)代表”、科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹全省國(guó)稅系統(tǒng)工作會(huì)議精神、全市納稅服務(wù)工作會(huì)議精神緊緊圍繞全市納稅服務(wù)工作總體思路和工作要點(diǎn)認(rèn)真實(shí)施納稅服務(wù)工作規(guī)劃堅(jiān)持服務(wù)科學(xué)發(fā)展共建和諧稅收的工作主題以法律法規(guī)為依據(jù)以納稅人需求為導(dǎo)向以信息化為依托著力推進(jìn)納稅服務(wù)工作較好地完成了工作任務(wù)。具體總結(jié)如下：
一、加強(qiáng)思想政治建設(shè)，轉(zhuǎn)變工作意識(shí)理念，提高納稅服務(wù)水平。
本著“往深處想，往實(shí)處做，往細(xì)處抓”的要求，更新服務(wù)理念，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)。辦稅服務(wù)廳擔(dān)負(fù)著納稅服務(wù)、稅務(wù)宣傳、稅務(wù)咨詢等重任，作為直接與廣大納稅人接觸的窗口單位，直接體現(xiàn)了我們國(guó)稅的工作作風(fēng)和精神風(fēng)貌。為了解決服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，服務(wù)熱情不高的問(wèn)題，我科不僅僅建立了一套以納稅人滿意度和稅法遵從度為主要資料的績(jī)效考評(píng)機(jī)制，更是大力加強(qiáng)了思想政治教育。在分局建立“學(xué)習(xí)型”機(jī)關(guān)的良好氛圍下，透過(guò)每月兩次集中的短時(shí)高效的思想政治學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，和業(yè)余時(shí)間同志們自發(fā)參加的各類職稱和文憑的培訓(xùn)，增強(qiáng)科室同志為納稅人服務(wù)的職責(zé)意識(shí)、職業(yè)意識(shí)，提高納稅服務(wù)水平，使同志們真正樹立起征納雙方法律地位平等的觀念，樹立起以納稅人為中心，以納稅人需求為導(dǎo)向的工作理念，以納稅人滿意為目標(biāo)的工作宗旨。
二、圍繞中心，扎實(shí)工作，全面完成20主要任務(wù)。
在今年我省國(guó)稅系統(tǒng)納稅服務(wù)工作思想的指導(dǎo)下，我們科室以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，全面落實(shí)新時(shí)期納稅服務(wù)工作的總體要求、發(fā)展目標(biāo)和工作任務(wù)，優(yōu)化和改善納稅服務(wù)機(jī)制，推進(jìn)納稅服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)，全面提升納稅服務(wù)水平，構(gòu)建和諧的征納關(guān)系，為納稅人帶給便捷、經(jīng)濟(jì)、優(yōu)質(zhì)、高效的納稅服務(wù)。具體從以下幾方面著手，取得了良好的成果：
（一）抓早抓實(shí)，提升效能，及時(shí)完成各項(xiàng)涉稅任務(wù)。
1、豐富納稅服務(wù)手段，加強(qiáng)申報(bào)征收管理。
辦稅服務(wù)廳的申報(bào)征收范圍為市本級(jí)和鹿城的納稅人，包括國(guó)有、群眾、股份制、股份合作企業(yè)、私營(yíng)企業(yè)和個(gè)體戶等，戶數(shù)多且結(jié)構(gòu)復(fù)雜。截至10月底現(xiàn)有一般納稅人約7548余戶，小規(guī)模納稅人約2831余戶，個(gè)體戶約23684余戶。針對(duì)各種不同類型的納稅人，我們采取多樣化的服務(wù)手段，透過(guò)網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)，為納稅人帶給多樣化的申報(bào)途徑，個(gè)體工商戶實(shí)行批量扣款，小規(guī)模納稅人和一般納稅人實(shí)行網(wǎng)上申報(bào)，使其足不出戶就能實(shí)現(xiàn)納稅申報(bào)和征收，節(jié)約了征納資源，給納稅人帶來(lái)了極大的便利。今年上半年共開(kāi)具各類稅票73486份，實(shí)現(xiàn)個(gè)體批量扣款199411戶次，批扣稅額計(jì)11734萬(wàn)元。
2、加強(qiáng)環(huán)節(jié)監(jiān)控，規(guī)范操作程序，強(qiáng)化發(fā)票發(fā)售繳銷管理。
發(fā)票管理工作是增值稅日常管理中最基礎(chǔ)、最重要的環(huán)節(jié)之一。辦稅服務(wù)廳負(fù)責(zé)市本級(jí)和鹿城區(qū)上萬(wàn)戶納稅人發(fā)票的發(fā)售、繳銷、驗(yàn)舊，違章處罰等多項(xiàng)工作，工作操作環(huán)節(jié)多，工作量大。在政策法規(guī)科和管理一科的業(yè)務(wù)指導(dǎo)下，我們加強(qiáng)了與發(fā)票有關(guān)的各環(huán)節(jié)管理，規(guī)范操作程序，對(duì)各種違章行為依法進(jìn)行處罰，到達(dá)了教育納稅人規(guī)范開(kāi)票，依法納稅的目的。截止年10月31日止，共辦理各類發(fā)票驗(yàn)舊手續(xù)46087戶次，共計(jì)9517559份；發(fā)售普通發(fā)票28563戶次，共計(jì)9063147份；發(fā)售電腦版增值稅專用發(fā)票22047戶次，共計(jì)1234575份；對(duì)各類發(fā)票違章處罰213戶次，罰款合計(jì)35740元。
3、做好金稅工程的認(rèn)證、報(bào)稅、發(fā)行和發(fā)售工作。
金稅工程的認(rèn)證、報(bào)稅、發(fā)行、發(fā)售工作是新形勢(shì)下增值稅工作的生命線。納入防偽稅控的納稅人得到全面推廣，新卡的發(fā)行導(dǎo)致工作量的劇增，很多新用戶由于不熟悉開(kāi)票系統(tǒng)，經(jīng)常誤操作造成ic卡鎖死需解鎖或重置會(huì)計(jì)區(qū)間需要重新發(fā)行，極大地增加了發(fā)行、發(fā)售的工作量?？剖胰w工作人員本著對(duì)國(guó)稅事業(yè)和納稅人高度負(fù)責(zé)的精神和態(tài)度密切配合，全力以赴，保證了鹿城和市本級(jí)全年存根聯(lián)采集率到達(dá)100%，得到有關(guān)部門的好評(píng)。
（二）摸清狀況，理清思路，開(kāi)展納稅服務(wù)狀況調(diào)研。
1、開(kāi)展納稅服務(wù)網(wǎng)絡(luò)調(diào)查。為了推進(jìn)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)，優(yōu)化納稅服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)新納稅服務(wù)評(píng)價(jià)機(jī)制，分局嘗試透過(guò)vpdn網(wǎng)絡(luò)對(duì)轄區(qū)納稅人進(jìn)行納稅服務(wù)質(zhì)量定向調(diào)查，并征集納稅服務(wù)需求。截止10月底，我科已開(kāi)展兩次網(wǎng)絡(luò)調(diào)查，發(fā)出調(diào)查問(wèn)卷19626份，收回19626份，問(wèn)卷有效率到達(dá)100%，對(duì)應(yīng)評(píng)價(jià)基層稅源管理單位7個(gè)、稅收管理員98人。
2、完成納稅信用等級(jí)評(píng)定工作。為加強(qiáng)稅收信用體系建設(shè)，提高納稅人的納稅遵從度和榮譽(yù)感，根據(jù)《溫州市國(guó)家稅務(wù)局溫州市地方稅務(wù)局關(guān)于開(kāi)展2009度納稅信用等級(jí)評(píng)定工作的通知》（溫國(guó)稅發(fā)〔2013〕72號(hào)），本著“公平、公開(kāi)、公正”原則，評(píng)定a級(jí)納稅人111戶，aa級(jí)納稅人69戶，aaa級(jí)納稅人77戶，b級(jí)納稅人11395戶，c級(jí)納稅人174戶，d級(jí)納稅人198戶。
3、報(bào)送納稅服務(wù)訴求調(diào)查與反映信息。我科對(duì)各稅源管理單位報(bào)送的納稅服務(wù)訴求，進(jìn)行認(rèn)真的審核，采集在涉稅業(yè)務(wù)中納稅人反映的比較重要的訴求，加以核實(shí)，保證真實(shí)可靠，并針對(duì)問(wèn)題提出解決的意向或意見(jiàn)，努力做到有數(shù)據(jù)、有分析、有推薦，切實(shí)把熱點(diǎn)、焦點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題以及傾向性、苗頭性問(wèn)題向上反映，定期做好報(bào)送工作。
4、舉辦稅收政策輔導(dǎo)，搭建征納橋梁。今年我科牽頭舉辦納稅輔導(dǎo)會(huì)議6場(chǎng)，近600戶企業(yè)參加會(huì)議。納稅輔導(dǎo)會(huì)議的舉辦一方面使企業(yè)更加了解納稅流程和途徑，自主選取便捷的納稅申報(bào)方式；另一方面使企業(yè)學(xué)好、學(xué)透各項(xiàng)稅收優(yōu)惠政策，充分享受國(guó)家對(duì)企業(yè)的扶持。為稅企雙方帶給了一個(gè)共同學(xué)習(xí)、相互溝通的機(jī)會(huì)，“零距離”的政策宣傳，“應(yīng)對(duì)面”的稅企溝通，營(yíng)造了融洽的征納和諧氛圍，促進(jìn)了納稅服務(wù)工作的發(fā)展。
（三）整合資源，優(yōu)化結(jié)構(gòu)，加快開(kāi)展納稅服務(wù)平臺(tái)建設(shè)。
辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化建設(shè)是一項(xiàng)長(zhǎng)期性的工作，要注意做好整體建設(shè)規(guī)劃，建立長(zhǎng)效機(jī)制，狠抓當(dāng)前，著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)，注重方法，科學(xué)實(shí)施。今年我科按照統(tǒng)一規(guī)范、實(shí)事求是、納稅自助、簡(jiǎn)便高效的原則，在原有基礎(chǔ)上，繼續(xù)完善辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范性建設(shè)。
1、我科對(duì)照省、市局的要求，統(tǒng)一功能區(qū)域，統(tǒng)一窗口設(shè)置，統(tǒng)一內(nèi)外部標(biāo)識(shí)，統(tǒng)一服務(wù)資料，統(tǒng)一服務(wù)流程，統(tǒng)一服務(wù)規(guī)范，統(tǒng)一管理制度，統(tǒng)籌開(kāi)展辦稅服務(wù)廳的硬件建設(shè)與軟環(huán)境建設(shè)。今年5月，我辦稅服務(wù)廳自助辦稅區(qū)安裝啟用了自助辦稅終端（arm機(jī)），在全市率先推出arm機(jī)自助辦稅服務(wù)。自助辦稅終端（arm機(jī)）是依靠網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)人機(jī)交互辦稅的自助辦稅系統(tǒng)，一臺(tái)arm機(jī)相當(dāng)于23名工作人員的工作量。透過(guò)該系統(tǒng)納稅人能自主辦理ic卡報(bào)稅、發(fā)票認(rèn)證、自助辦稅查詢等涉稅業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)簡(jiǎn)單重復(fù)、非人工審核、非等待業(yè)務(wù)的自助辦稅。
2、運(yùn)行浙江財(cái)稅12366咨詢服務(wù)熱線。今年6月，省局開(kāi)通浙江財(cái)稅12366熱線，在省市局及分局領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一部署和指導(dǎo)下，我科認(rèn)真抓好工單處理、知識(shí)庫(kù)初裝等工作，用心探索工作方式方法，加強(qiáng)與各稅源管理單位的溝通聯(lián)系，使流程運(yùn)轉(zhuǎn)順暢，并取得了初步成效，受到了納稅人的支持與肯定。試運(yùn)行以來(lái)，共受理省12366中心轉(zhuǎn)辦工單27件，限時(shí)完結(jié)率100%。
3、成立納稅服務(wù)志愿者組織。以志愿服務(wù)為宗旨，為有需求的納稅人帶給公益性、個(gè)性化、專業(yè)化的服務(wù)為資料，以豐富納稅服務(wù)資料為手段，以構(gòu)建和諧的征納關(guān)系為目標(biāo)，使納稅服務(wù)具有更廣泛的社會(huì)參與意識(shí)，弘揚(yáng)社會(huì)風(fēng)氣，促進(jìn)精神禮貌建設(shè)。
4、搭建稅企聯(lián)系平臺(tái)。為了拓寬稅企溝通渠道，盡可能減少納稅人到稅務(wù)機(jī)關(guān)辦事的次數(shù)，節(jié)省納稅成本，我科辦稅服務(wù)廳推動(dòng)建立了“稅務(wù)企業(yè)郵件管理系統(tǒng)”、稅企qq群以及信息平臺(tái)。透過(guò)帶給在線稅收服務(wù)，稅務(wù)機(jī)關(guān)及時(shí)向納稅人發(fā)布最新稅收政策，對(duì)近期稅務(wù)部門的最新動(dòng)態(tài)、會(huì)議通知等進(jìn)行發(fā)布，在線解答納稅人在辦理涉稅事務(wù)中所遇到的問(wèn)題，24小時(shí)收集了解納稅人對(duì)納稅服務(wù)的意見(jiàn)和推薦，讓納稅人在第一時(shí)間掌握稅務(wù)機(jī)關(guān)動(dòng)態(tài)。納稅人與稅務(wù)人員在稅企平臺(tái)進(jìn)行政策咨詢、稅法宣傳、信息交流，使稅務(wù)機(jī)關(guān)與企業(yè)間架起一座24小時(shí)溝通、零費(fèi)用通行的橋梁。
（四）注重方法，科學(xué)實(shí)施，拓展納稅服務(wù)舉措。
根據(jù)《全省國(guó)稅系統(tǒng)2010納稅服務(wù)工作規(guī)劃》，結(jié)合市局的實(shí)施意見(jiàn)和分局工作實(shí)際，我科用心組織實(shí)施“一個(gè)規(guī)劃、一個(gè)流程和八項(xiàng)舉措”，不斷完善納稅服務(wù)資料，更加注重服務(wù)品牌建設(shè)，更加重視納稅人的合理需求，更加注意納稅人的權(quán)益保障。
1、在抓好硬件環(huán)境建設(shè)的基礎(chǔ)上，注重優(yōu)化服務(wù)手段，拓展服務(wù)方式，完善首問(wèn)職責(zé)制度、爭(zhēng)議協(xié)調(diào)制度、應(yīng)急預(yù)案制度等納稅服務(wù)制度，著力提高服務(wù)的質(zhì)量和水平。今年3月開(kāi)通pos機(jī)繳稅業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)申報(bào)繳稅一條龍服務(wù)，截止10月底，使用pos機(jī)刷卡共3228次。pos機(jī)的使用進(jìn)一步拓寬納稅人繳稅渠道，節(jié)約納稅人納稅時(shí)間成本和交通成本。
2、推出“導(dǎo)稅員”服務(wù)。我科在辦稅服務(wù)廳專門設(shè)立導(dǎo)稅咨詢服務(wù)區(qū)，由業(yè)務(wù)素質(zhì)高，協(xié)調(diào)潛力強(qiáng)的大廳工作人員擔(dān)任，宣傳新政策、講解業(yè)務(wù)流程、輔導(dǎo)填報(bào)資料、解答疑難問(wèn)題等，遇到稅收業(yè)務(wù)征收高峰期的狀況，對(duì)辦稅人員進(jìn)行合理分流，維持辦稅秩序，以確保服務(wù)大廳工作的高效有序運(yùn)轉(zhuǎn)。透過(guò)“導(dǎo)稅員”服務(wù)將納稅人詢問(wèn)為專門、主動(dòng)的引導(dǎo)服務(wù)，避免了納稅人跑冤枉腿、排冤枉隊(duì)，做冤枉事，縮短了征納之間距離，也規(guī)范了辦稅服務(wù)廳的辦稅秩序，促進(jìn)了辦稅效率和辦稅服務(wù)水平的提升。
3、推行部分涉稅業(yè)務(wù)“全市通辦”工作。部分涉稅業(yè)務(wù)“全市通辦”是國(guó)稅部門在“同城通辦”的基礎(chǔ)上充分應(yīng)用信息化手段，優(yōu)化辦稅流程、降低納稅成本、方便納稅人辦稅的重要手段，自2013年6月起，申報(bào)征收（即通報(bào)通繳）、已納稅證明開(kāi)具、換開(kāi)完稅證明、稅務(wù)咨詢這4大類涉稅業(yè)務(wù)率先實(shí)施“全市通辦”，納稅人能夠選取溫州市范圍內(nèi)任何一個(gè)辦稅服務(wù)廳辦理“全市通辦”涉稅業(yè)務(wù)。
4、加強(qiáng)“陽(yáng)光國(guó)稅，全程服務(wù)”品牌建設(shè)，進(jìn)一步優(yōu)化辦稅流程，我們對(duì)所有的涉稅事項(xiàng)全部納入全程服務(wù)，包括當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)事項(xiàng)和審批受理事項(xiàng)，按照“窗口受理、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、限時(shí)辦結(jié)、窗口出件”的要求全面實(shí)行“一站式”服務(wù)，進(jìn)一步提升全程服務(wù)的品牌效應(yīng)。并進(jìn)一步加強(qiáng)稅務(wù)機(jī)關(guān)內(nèi)部信息共享，用心開(kāi)展與其他相關(guān)部門的涉稅信息交換，全面梳理稅收業(yè)務(wù)流程，使納稅人真正享受到全程服務(wù)的優(yōu)質(zhì)、快捷、方便。
（五）加強(qiáng)監(jiān)管，明確職責(zé)，做好企業(yè)注銷工作。
今年1月起，我科受理企業(yè)注銷業(yè)務(wù)，全面嚴(yán)審。對(duì)待注銷企業(yè)進(jìn)行發(fā)票結(jié)存、未申報(bào)記錄、未清算所得稅、稅款未入庫(kù)等常規(guī)指標(biāo)檢查外，還對(duì)呆賬記錄、違章在案、稽查在案、非正常戶等進(jìn)行全方位監(jiān)控，待注銷企業(yè)在各涉稅事項(xiàng)上的狀態(tài)和信息經(jīng)核查，不存在任何問(wèn)題的納稅人可由我科辦結(jié)注銷業(yè)務(wù)。如存在一個(gè)或者多個(gè)疑點(diǎn)的納稅人，則暫停注銷流程交由稅源管理部門作進(jìn)一步核實(shí)處理。截止今年10月底，我科共受理注銷約670戶，補(bǔ)交稅額約200萬(wàn)元。
三、優(yōu)化納稅服務(wù)，強(qiáng)化干部隊(duì)伍素質(zhì)，扎實(shí)開(kāi)展廉政建設(shè)。
我科緊密結(jié)合國(guó)稅工作實(shí)際，以加強(qiáng)警示教育為基礎(chǔ)，以制度機(jī)制建設(shè)為重點(diǎn)，不斷豐富廉政文化載體，創(chuàng)新廉政教育形式，拓寬廉政監(jiān)督渠道，扎實(shí)有效的開(kāi)展了各項(xiàng)廉政文化活動(dòng)，營(yíng)造了濃厚的“尊廉、崇廉、尚廉”的廉政文化氛圍，科室作風(fēng)展現(xiàn)新面貌，拒腐防變潛力有了新提高，有力推動(dòng)了辦稅服務(wù)廳各項(xiàng)工作的健康發(fā)展。
（一）用心組織開(kāi)展群眾廉政學(xué)習(xí)，透過(guò)廉政黨課、互相談心和開(kāi)展批評(píng)與自我批評(píng)等多種形式的教育活動(dòng)，把廉政建設(shè)與國(guó)稅文化、學(xué)習(xí)型黨組織建立、思想政治教育有機(jī)結(jié)合，深刻反思自己在務(wù)實(shí)清廉方面存在的不足和差距，檢查自己在落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)職責(zé)制和廉潔自律規(guī)定方面存在的問(wèn)題，針對(duì)存在的問(wèn)題制定整改措施，增強(qiáng)廉潔執(zhí)法的自覺(jué)性。
（二）優(yōu)化辦稅服務(wù)廳績(jī)效考核辦法。為明確工作目標(biāo)，提高工作效率，結(jié)合我們辦稅服務(wù)廳實(shí)際狀況，對(duì)績(jī)效考核辦法進(jìn)行優(yōu)化，對(duì)每個(gè)工作人員的工作效率進(jìn)行量化，考核資料涵蓋所有窗口業(yè)務(wù)工作和勞動(dòng)紀(jì)律、作息出勤、風(fēng)紀(jì)風(fēng)貌、服務(wù)滿意度等各方面，所有考核數(shù)據(jù)來(lái)自ctais稅收征管系統(tǒng)、稅收?qǐng)?zhí)法考核系統(tǒng)、納稅人滿意評(píng)價(jià)系統(tǒng)、稅收征管服務(wù)系統(tǒng)等客觀數(shù)據(jù)，到達(dá)鼓舞士氣，鞭策后進(jìn)的作用，將績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果作為評(píng)選每季度“流動(dòng)紅旗”的重要依據(jù)，在公開(kāi)亮相臺(tái)上理解納稅人監(jiān)督。
（三）按照分局監(jiān)察室統(tǒng)一部署，我科用心參加“青年禮貌號(hào)”、“巾幗禮貌示范崗”、“禮貌服務(wù)示范點(diǎn)”等禮貌單位的建立復(fù)評(píng)活動(dòng)，并以各類建立活動(dòng)為契機(jī)，以實(shí)現(xiàn)辦稅環(huán)境好、辦稅秩序好、辦稅形象好、稅務(wù)公開(kāi)好、服務(wù)質(zhì)量好等“五好”為目標(biāo)，抓好建立工作與學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)、“作風(fēng)建設(shè)年”活動(dòng)、辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)活動(dòng)、日常管理工作相結(jié)合，立足本職，強(qiáng)化措施，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為目的，進(jìn)一步拓展了建立活動(dòng)的空間和層次，促進(jìn)了服務(wù)上檔次、管理上水平、工作上臺(tái)階。
新的一年，辦稅服務(wù)廳將以黨的十七大五中全會(huì)精神和科學(xué)發(fā)展觀為指引，以“始于納稅人需求、基于納稅人滿意、最后納稅人遵從”為納稅服務(wù)工作的目標(biāo)和要求，繼續(xù)立足于“禮貌、高效、熱情、周到”的服務(wù)宗旨，創(chuàng)新服務(wù)形式，豐富服務(wù)措施，深化服務(wù)內(nèi)涵，著力打造充滿生機(jī)與活力的服務(wù)型國(guó)稅形象。與時(shí)俱進(jìn)，扎實(shí)工作，不斷推進(jìn)規(guī)范化建設(shè)和提升隊(duì)伍綜合素質(zhì)，全面改善工作質(zhì)效，創(chuàng)新納稅服務(wù)，為構(gòu)建和諧鹿城國(guó)稅作出更大的貢獻(xiàn)！
辦稅員工作總結(jié)篇十三
20__年上半年，我們緊緊圍繞圍繞“服務(wù)科學(xué)發(fā)展、共建和諧稅收”的宗旨，在多元化納稅服務(wù)與個(gè)性化管理等方面統(tǒng)籌服務(wù)資源、創(chuàng)新服務(wù)方式，從明確服務(wù)職責(zé)入手，不斷優(yōu)化服務(wù)流程。圓滿完成各項(xiàng)工作任務(wù)。
一、緊扣收入中心，做好各項(xiàng)涉稅工作。
半年來(lái)，我們共受理企業(yè)申報(bào)1503戶次，開(kāi)具稅票628張，征收稅款11、6億，代征工會(huì)經(jīng)費(fèi)834、87萬(wàn)元；發(fā)售發(fā)票3049573份，辦理涉稅事項(xiàng)387戶次（其中，受理變更登記66戶次，注銷登記2戶次，證明類文書21份，認(rèn)定類文書12份，申請(qǐng)類文書42份，開(kāi)具紅字通知單168份，受理出口退稅申報(bào)76戶次等）嚴(yán)格稅款入庫(kù)制度，各項(xiàng)稅款均按規(guī)定的預(yù)算科目和預(yù)算級(jí)次及時(shí)征收繳入庫(kù)。20__年1月份順利完成12戶“營(yíng)改增”企業(yè)手工申報(bào)。
二、加強(qiáng)科室配合，協(xié)調(diào)完成各項(xiàng)工作。
一是協(xié)調(diào)做好“工會(huì)代征”工作。協(xié)調(diào)稅源一科，對(duì)企業(yè)名稱和銀行信息進(jìn)行變更及更新。對(duì)前來(lái)繳納工會(huì)經(jīng)費(fèi)的企業(yè)嚴(yán)格盯梢，按分局要求合理安排各企業(yè)繳納工會(huì)費(fèi)時(shí)間與金額，確保征收任務(wù)穩(wěn)定平和完成。二是協(xié)調(diào)做好出口退稅工作。嚴(yán)審“三單四表”齊全性、有效性、一致性，嚴(yán)守申報(bào)審核期限，確保企業(yè)申報(bào)的正確性。上半年，新增出口退稅企業(yè)2戶。三是協(xié)調(diào)做好各項(xiàng)備案工作。嚴(yán)格按照操作規(guī)程要求，配合相關(guān)科室做好所得稅、增值稅備案工作。嚴(yán)格審核企業(yè)提供資料，確保資料準(zhǔn)確性，對(duì)資料不齊全、手續(xù)不完整企業(yè)一律要求補(bǔ)齊資料、重新報(bào)送。上半年共受理增值稅備案31戶次，所得稅備案23戶次。
（一）制作發(fā)放“兩卡”。
1、發(fā)放“溫馨服務(wù)卡”。溫馨服務(wù)卡涵蓋了增值稅、所得稅、出口退稅、國(guó)際稅收、收入核算、稅源管理、發(fā)票管理等涉稅服務(wù)的和相關(guān)科長(zhǎng)的聯(lián)系電話，使納稅人一個(gè)電話就可以輕松獲得分局業(yè)務(wù)骨干最全面的解答，有效避免納稅人“多次問(wèn)，多頭跑”的現(xiàn)象。同時(shí)分局各科室也能及時(shí)掌握納稅人的需求，為其提供個(gè)性化的納稅服務(wù)。上半年，已發(fā)放“服務(wù)卡”230張，共收到電話業(yè)務(wù)咨詢1000多次。
2、張貼“納稅監(jiān)督卡”?！盃I(yíng)改增”后，湖北省公路內(nèi)河旅客運(yùn)輸發(fā)票的式樣作了全面改動(dòng)，分局所轄神州運(yùn)業(yè)汽車有限公司表示不少乘客懷疑新版發(fā)票的真?zhèn)?，分局也接到了相關(guān)消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的投訴。
為減少12366轉(zhuǎn)辦的消費(fèi)者投訴，我們制作了“納稅監(jiān)督卡”，卡片張貼于納稅人經(jīng)營(yíng)窗口、服務(wù)場(chǎng)所，消費(fèi)者只需撥通監(jiān)督電話，就能得到分局的的幫助，實(shí)時(shí)查詢發(fā)票真?zhèn)危讼M(fèi)者對(duì)旅客運(yùn)輸發(fā)票的存在的疑慮，也為企業(yè)解決了后顧之憂。上半年共張貼“監(jiān)督卡”150戶次，收到相關(guān)涉稅咨詢60余次。
（二）規(guī)范各項(xiàng)制度。
1、規(guī)范了12366熱線咨詢規(guī)程。隨著遠(yuǎn)程辦稅的日益普遍，熱線咨詢也成為納稅人了解涉稅信息的主要渠道。為了更好地滿足納稅人的合理訴求，我們制作了《直屬稅務(wù)分局納稅服務(wù)熱線工作規(guī)程》，規(guī)程綜合了大廳熱線、12366稅務(wù)熱線、12345當(dāng)局熱線三個(gè)方面，細(xì)化了操作流程，實(shí)現(xiàn)納稅人咨詢投訴專業(yè)化的處置體系。4月份，省局12366熱線轉(zhuǎn)辦的一起消費(fèi)者熱線投訴，依照《規(guī)程》制定的流程，各科室緊密配合，從受理、轉(zhuǎn)辦、承辦、反饋至最終歸檔僅用了一天半的時(shí)間快速處理完畢。據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前熱線咨詢覆蓋率高達(dá)98%，回復(fù)率達(dá)到了100%，轉(zhuǎn)辦事項(xiàng)平均用時(shí)一日較省局要求三日縮短了67%。
2、規(guī)范了涉稅事項(xiàng)新操作規(guī)程。我們制定了《〈涉稅事項(xiàng)操作規(guī)程〉實(shí)施方案》，以方案實(shí)施為契機(jī)，加強(qiáng)全體干部對(duì)操作規(guī)程的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，促進(jìn)全員掌握規(guī)程的規(guī)范操作。結(jié)合規(guī)程，探索實(shí)施涉稅服務(wù)星級(jí)管，按照涉稅事項(xiàng)各環(huán)節(jié)進(jìn)行考核，對(duì)工作人員的操作速度和執(zhí)行正確率等進(jìn)行評(píng)價(jià)，最終評(píng)價(jià)結(jié)果作為年終“十佳示范窗口”和“十佳服務(wù)標(biāo)兵”評(píng)選參考依據(jù)。新規(guī)程頒布以后，受理的各項(xiàng)涉稅操作均嚴(yán)格按照新操作規(guī)程執(zhí)行，未出現(xiàn)一起差錯(cuò)。
（三）開(kāi)展納稅人學(xué)校。
截止目前，已開(kāi)展二期納稅人學(xué)校包括：所得稅換算清繳、出口退稅申報(bào)。每期納稅人學(xué)校的企業(yè)到課率達(dá)95%以上，參與培訓(xùn)達(dá)96戶次。通過(guò)納稅人學(xué)校了普及政策，答疑解難，提高納稅服務(wù)的針對(duì)性、可行性。
辦稅員工作總結(jié)篇十四
20__年，大廳在縣局黨組正確領(lǐng)導(dǎo)下，依靠全體工作人員的共同努力，認(rèn)真落實(shí)省、市、縣國(guó)稅工作會(huì)議的各項(xiàng)部署，牢固樹立“聚財(cái)為國(guó)，執(zhí)法為民”的稅收工作宗旨，圍繞組織收入這一中心，優(yōu)化納稅服務(wù)，提升管理質(zhì)效，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，充分發(fā)揮稅收職能作用，助推經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)，促進(jìn)社會(huì)和諧發(fā)展，在全體干部職工的共同努力下，已圓滿完成20__年稅收收入任務(wù)。
1、大力組織稅收收入。截止20__年10月31日止，我局共組織稅收收入20384萬(wàn)元，同比增收5618萬(wàn)元，增長(zhǎng)38.05%，完成計(jì)劃108%。
2、繼續(xù)落實(shí)重點(diǎn)企業(yè)稅源監(jiān)控制度，做好各季度、年度國(guó)稅收入的增減分析和預(yù)測(cè)工作，對(duì)重點(diǎn)企業(yè)聯(lián)系進(jìn)行走訪，加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)稅源企業(yè)的有效監(jiān)控，完善《重點(diǎn)企業(yè)聯(lián)系制度》。
3、完成各月份稅收會(huì)計(jì)、稅收票證、統(tǒng)計(jì)報(bào)表及進(jìn)度表、重點(diǎn)企業(yè)稅收情況報(bào)表上報(bào)工作。加強(qiáng)稅款入庫(kù)和退庫(kù)管理。嚴(yán)格稅款入庫(kù)制度，按規(guī)定預(yù)算科目和預(yù)算級(jí)次及時(shí)足額入庫(kù)各項(xiàng)稅款。嚴(yán)格稅款退庫(kù)制度，嚴(yán)格按規(guī)定的退庫(kù)范圍、預(yù)算級(jí)次辦理各項(xiàng)退庫(kù)業(yè)務(wù)。
4、積極做好大廳“基層滿意站所”“巾幗文明崗”創(chuàng)建工作，規(guī)范“基層滿意站所”“巾幗文明崗”管理，促進(jìn)各項(xiàng)創(chuàng)建活動(dòng)健康有序開(kāi)展。
5、各窗口均圓滿完成各月本職工作。認(rèn)真做好前臺(tái)窗口的申報(bào)征收、
發(fā)票審核、發(fā)票發(fā)售認(rèn)證、抄報(bào)稅、授權(quán)提效等日常工作。
6、進(jìn)一步健全和完善辦稅服務(wù)廳制度。圍繞納稅人滿意的服務(wù)目標(biāo)，認(rèn)真落實(shí)崗位責(zé)任制、服務(wù)承諾制、限時(shí)辦結(jié)制、首問(wèn)責(zé)任制、政務(wù)公開(kāi)等制度，切實(shí)提高窗口服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率。
7、做好20__年稅收調(diào)查工作。為保證數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，我科抽調(diào)業(yè)務(wù)骨干稅收資料調(diào)查人員，對(duì)全省數(shù)據(jù)集中匯審，對(duì)未通過(guò)審核的數(shù)據(jù)進(jìn)行進(jìn)一步核實(shí)更正，保證整個(gè)稅收調(diào)查工作成果順利地通過(guò)全國(guó)的匯審。
8、開(kāi)展了納稅人需求調(diào)查。我們對(duì)相關(guān)人員發(fā)放400多份調(diào)查問(wèn)卷，充分利用稅企qq群和座談會(huì)等形式全面了解納稅人的需求，基本建立“收集納稅人需求、分析納稅人需求、滿足納稅人需求”的服務(wù)工作機(jī)制。
9、做好了標(biāo)準(zhǔn)化辦稅服務(wù)廳建設(shè)各項(xiàng)工作。按照辦稅大廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的要求，規(guī)范窗口設(shè)置標(biāo)識(shí)，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)機(jī)制，大力推行服務(wù)承諾制、限時(shí)服務(wù)制、延時(shí)服務(wù)制等制度，健全服務(wù)制度、強(qiáng)化服務(wù)監(jiān)督。
10、做好財(cái)稅庫(kù)銀橫向聯(lián)網(wǎng)工作。按照統(tǒng)一聯(lián)網(wǎng)方案、統(tǒng)一業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一接口規(guī)范、統(tǒng)一軟件開(kāi)發(fā)的要求，建立稅務(wù)、國(guó)庫(kù)、銀行（信用社）等部門間的電子信息通道，為納稅人提供便利、解決納稅人納稅需要頻繁往返于稅務(wù)和銀行之間的問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)稅款資金的快速劃繳、高效對(duì)賬、全程監(jiān)控，這項(xiàng)工作即涉及到所有納稅人又涉及各家銀行所有網(wǎng)點(diǎn)，點(diǎn)多面廣，工作量非常大，我科順利完成這項(xiàng)工作任務(wù)。
11、全面推廣涉稅事項(xiàng)“免填單”服務(wù)項(xiàng)目，更好的服務(wù)納稅人。為了更好地貫徹落實(shí)全省國(guó)稅系統(tǒng)納稅服務(wù)工作會(huì)議精神，切實(shí)優(yōu)化納稅服務(wù)工作，進(jìn)一步提高辦稅服務(wù)廳的辦稅效率和服務(wù)效能，深化機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)，20__年全面推廣涉稅事項(xiàng)“免填單”服務(wù)項(xiàng)目，梳理表證單書，實(shí)行分類服務(wù)。本著流程最優(yōu)化、成本最小化的要求，以服務(wù)納稅人、服務(wù)征管、提高效率為目標(biāo)，出臺(tái)了減少報(bào)送資料、減少辦稅環(huán)節(jié)、減少辦理時(shí)間的“三減”措施，對(duì)辦稅流程進(jìn)行了全面、系統(tǒng)地梳理與再整合，并根據(jù)不同的業(yè)務(wù)類型，實(shí)行“免單”、“免填單”、“簡(jiǎn)化填單”的分類服務(wù)：
12、開(kāi)展全省稅款入庫(kù)和退庫(kù)制度執(zhí)行及稅收票證管理情況檢查。加大我縣稅收收入、退庫(kù)和票證檢查監(jiān)督力度。
13、加強(qiáng)干部隊(duì)伍建設(shè)做好科室干部思想政治工作，主要抓好干部工作紀(jì)律和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，切實(shí)提高工作效率。開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)崗”評(píng)比競(jìng)賽活動(dòng)。明確職責(zé)分工，完善本科室考核機(jī)制，充分發(fā)揮干部的工作積極性，提高工作效率。對(duì)窗口崗位人員服務(wù)質(zhì)量和水平進(jìn)行考核評(píng)比，提高窗口干部職工的依法行政意識(shí)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)、無(wú)私敬業(yè)精神，立足崗位做貢獻(xiàn)，為全局文明單位創(chuàng)建起示范作用。
14、開(kāi)展崗位練兵活動(dòng)。為適應(yīng)新崗位的要求，我有針對(duì)性的加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，在大量的調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，制定了大廳業(yè)務(wù)流程操作指南，使我們每位工作人員都能按照業(yè)務(wù)流程辦事，不致于崗位調(diào)整受到影響。使每位干部都能做到本崗業(yè)務(wù)問(wèn)題“一口清”，能隨時(shí)回答納稅人的稅法咨詢、相關(guān)業(yè)務(wù)問(wèn)題。
二、20__年工作思路。
20__年，我們堅(jiān)持以組織收入和納稅服務(wù)為中心開(kāi)展各項(xiàng)工作，確保國(guó)稅收入平穩(wěn)增長(zhǎng)，大廳作為收入的核算反映單位和納稅服務(wù)科室要做好以下幾方面的工作。
1、明確20__年全縣國(guó)稅稅收收入計(jì)劃這一基本目標(biāo)。年初根據(jù)省局下達(dá)的我縣稅收收入計(jì)劃，結(jié)合20__年收入實(shí)績(jī)，充分考慮各項(xiàng)增減收因素，加強(qiáng)與統(tǒng)計(jì)、發(fā)改委等部門的聯(lián)系和溝通，及時(shí)了解經(jīng)濟(jì)發(fā)展數(shù)據(jù)信息，時(shí)時(shí)監(jiān)控稅收與經(jīng)濟(jì)比對(duì)情況及變化趨勢(shì)，盡早提出相應(yīng)措施，牢牢把握組織收入的主動(dòng)權(quán)，確保稅收經(jīng)濟(jì)同步增長(zhǎng)。
2、堅(jiān)持宏觀稅收經(jīng)濟(jì)聯(lián)動(dòng)分析。堅(jiān)持稅收分析例會(huì)制度，做好各季度、年度國(guó)稅收入的增減分析和對(duì)各主要稅種、稅目收入與相關(guān)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)之間的彈性比較分析。
3、深化微觀稅收經(jīng)濟(jì)聯(lián)動(dòng)分析。監(jiān)控重點(diǎn)稅源企業(yè)的稅收相關(guān)指標(biāo)，深化典型企業(yè)、重點(diǎn)企業(yè)的前后縱向分析，預(yù)測(cè)發(fā)展趨勢(shì)。開(kāi)展重點(diǎn)稅源行業(yè)的比較分析，為組織稅收收入、完善稅收征管及時(shí)提供數(shù)據(jù)支持。同時(shí)抓好收入預(yù)測(cè)工作，提高預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率，開(kāi)展稅收應(yīng)征數(shù)分析，把握應(yīng)征稅收變化規(guī)律，分析變化原因，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考。
4、做好20__年稅收調(diào)查工作。我們將按照財(cái)政部和國(guó)家稅務(wù)總局的要求，確定調(diào)查范圍、嚴(yán)格按照填表要求采集數(shù)據(jù)，保證上報(bào)的調(diào)查資料的真實(shí)、準(zhǔn)確和完整，同時(shí)加強(qiáng)對(duì)調(diào)查資料的應(yīng)用和分析，按時(shí)保質(zhì)地上報(bào)稅收調(diào)查工作的總結(jié)和分析報(bào)告。
5、嚴(yán)格要求，確保計(jì)會(huì)統(tǒng)業(yè)務(wù)工作高質(zhì)完成。一是嚴(yán)格報(bào)表制度管理，保證報(bào)表報(bào)送及時(shí)、正確。二是加強(qiáng)車購(gòu)稅賬戶、刷卡繳稅資金賬戶等稅款賬戶的管理。及時(shí)掌握賬戶開(kāi)立、使用情況，定期做好賬戶開(kāi)立、變更、備案和年檢工作。嚴(yán)格按照規(guī)定使用賬戶，嚴(yán)禁私自開(kāi)設(shè)和變更賬戶，確保稅款的安全。三是嚴(yán)把數(shù)據(jù)質(zhì)量，做好對(duì)外公告工作。做好“納稅大戶光榮榜”、“欠稅大戶公告”工作，在工作中力求做細(xì)，按照“明確口徑，統(tǒng)一取數(shù)，加強(qiáng)聯(lián)系，同步核對(duì)”的流程，確保公告內(nèi)容不遺漏、不誤增、不錯(cuò)序，不出問(wèn)題。
6、繼續(xù)做好窗口前臺(tái)的各項(xiàng)工作。認(rèn)真做好前臺(tái)窗口的申報(bào)征收、發(fā)票審核、發(fā)票發(fā)售認(rèn)證、抄報(bào)稅等日常工作。
7、做好納稅服務(wù)“一個(gè)規(guī)劃、一個(gè)流程和十項(xiàng)舉措”的各項(xiàng)工作。一個(gè)規(guī)劃，即納稅服務(wù)工作規(guī)劃；一個(gè)流程，即優(yōu)化辦稅流程；十項(xiàng)舉措，即：“一窗統(tǒng)辦”、全面推行智能排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)和服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)系統(tǒng)、進(jìn)一步拓展自助辦稅功能，完善自助服務(wù)區(qū)建設(shè)、推廣稅收管理員窗口值班制度、設(shè)立稅務(wù)爭(zhēng)議協(xié)調(diào)窗口或納稅人援助中心、進(jìn)一步擴(kuò)大“同城通辦”的業(yè)務(wù)范圍和行政區(qū)域，逐步實(shí)現(xiàn)市（地）范圍內(nèi)的“全市通辦”、按照安全、自愿、有序、可控的原則，加快推行防偽稅控系統(tǒng)網(wǎng)上抄報(bào)稅、全面推行普通發(fā)票網(wǎng)上開(kāi)票系統(tǒng)、辦稅服務(wù)廳全面推廣“免填單”辦稅服務(wù)、深化繳稅方式改革，全面推行以財(cái)稅庫(kù)銀橫向聯(lián)網(wǎng)為依托的電子繳稅方式，實(shí)施網(wǎng)上開(kāi)具繳款憑證。
8、進(jìn)一步健全和完善辦稅服務(wù)廳制度。為爭(zhēng)創(chuàng)省級(jí)文明單位和群眾滿意示范窗口，確保納稅服務(wù)大廳安全、高效、廉潔、優(yōu)質(zhì)運(yùn)行，圍繞納稅人滿意的服務(wù)目標(biāo)，認(rèn)真落實(shí)崗位責(zé)任制，切實(shí)提高窗口服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率。
辦稅員工作總結(jié)篇十五
一、引言(約200字)。
辦稅員是現(xiàn)代稅務(wù)體系中的重要角色，他們負(fù)責(zé)處理個(gè)人和企業(yè)的稅務(wù)申報(bào)以及相關(guān)事宜。承擔(dān)如此重要的責(zé)任，辦稅員不僅僅是技術(shù)過(guò)硬，還需要具備細(xì)心、耐心和責(zé)任心。作為一名辦稅員，我有幸參與了許多納稅人的申報(bào)工作，親身體會(huì)到了這個(gè)職業(yè)的魅力和挑戰(zhàn)。在這篇文章中，我將分享一些我在工作中所積累的心得體會(huì)。
二、技術(shù)過(guò)硬是基礎(chǔ)(約250字)。
辦稅員需要具備扎實(shí)的稅務(wù)知識(shí)和專業(yè)技術(shù)。熟悉稅法法規(guī)、了解各種稅收優(yōu)惠政策，掌握?qǐng)?bào)稅軟件的使用方法，這些都是辦稅員必備的技能。在工作中，我們要時(shí)刻保持學(xué)習(xí)的狀態(tài)，緊跟稅法的更新和變化。只有技術(shù)過(guò)硬，才能確保申報(bào)的準(zhǔn)確性和合法性。我在實(shí)踐中學(xué)到了許多技巧和方法，善于通過(guò)對(duì)納稅人的了解，尋找最優(yōu)的申報(bào)方案，為納稅人爭(zhēng)取最大的利益。
三、細(xì)心和耐心是必備品質(zhì)(約300字)。
辦稅員的工作需要耐心和細(xì)心。納稅人提供給我們的資料繁多，有時(shí)還可能存在遺漏或錯(cuò)誤。我們需要耐心與納稅人溝通，了解具體情況，并協(xié)助其補(bǔ)充完整和糾正錯(cuò)誤。此外，辦稅員在處理申報(bào)材料時(shí)，也需要細(xì)致入微。稅務(wù)申報(bào)表格繁瑣，一不小心就可能出錯(cuò)，甚至導(dǎo)致納稅人的利益受損。因此，細(xì)心是辦稅員必不可少的品質(zhì)之一。我有時(shí)會(huì)在查驗(yàn)納稅人申報(bào)表格時(shí)找到一些遺漏的項(xiàng)目，通過(guò)及時(shí)與納稅人進(jìn)行溝通和補(bǔ)正，幫助他們避免了不必要的麻煩。
四、及時(shí)溝通與納稅人建立良好關(guān)系(約300字)。
及時(shí)溝通是辦稅員工作中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)之一。有時(shí)，納稅人并不了解新的稅法政策或新的報(bào)稅要求，他們可能會(huì)犯一些無(wú)意的錯(cuò)誤。在這種情況下，辦稅員需要及時(shí)與納稅人溝通，解釋新政策的要求，并幫助納稅人糾正錯(cuò)誤。通過(guò)與納稅人密切合作，建立良好的溝通和合作關(guān)系，可以更好地理解納稅人的實(shí)際情況，提供更精確的稅務(wù)建議。在我的經(jīng)驗(yàn)中，與納稅人建立良好關(guān)系不僅能夠提高工作效率，還可以幫助納稅人更好地理解稅法政策，提高合規(guī)意識(shí)。
五、責(zé)任心與自我成長(zhǎng)(約250字)。
辦稅員的工作需要高度的責(zé)任心。我們牽扯到納稅人的切身利益，任何一個(gè)錯(cuò)誤都有可能對(duì)他們?cè)斐刹豢晒懒康膿p失。因此，我們要對(duì)每個(gè)工作細(xì)節(jié)負(fù)責(zé)，不僅要完成工作，還要確保工作的準(zhǔn)確性和合法性。每次成功地幫助納稅人解決問(wèn)題時(shí)，我都會(huì)感到滿足和自豪。同時(shí)，辦稅員這個(gè)職業(yè)也是不斷學(xué)習(xí)和提升的過(guò)程。稅法稅則的更新，報(bào)稅軟件的升級(jí)，都需要我們不斷學(xué)習(xí)和適應(yīng)。在這個(gè)職業(yè)中，我體會(huì)到了自我成長(zhǎng)和進(jìn)步給我的巨大滿足感。
在這篇文章中，我分享了我作為一名辦稅員所積累的心得體會(huì)，包括技術(shù)過(guò)硬、細(xì)心耐心、及時(shí)溝通和責(zé)任心等方面。辦稅員這個(gè)職業(yè)不僅僅是工作，更是一種責(zé)任和使命。作為一名辦稅員，我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)和提升自己，為納稅人提供更優(yōu)質(zhì)的稅務(wù)服務(wù)。
辦稅員工作總結(jié)篇十六
在今年坊子區(qū)慶“三·八”國(guó)際勞動(dòng)?jì)D女節(jié)周年大會(huì)上，一位女稅官格外引人注目，她所作題為《爭(zhēng)創(chuàng)巾幗文明服務(wù)示范崗，擎起國(guó)稅事業(yè)“半邊天”》的典型發(fā)言，更是博得入會(huì)領(lǐng)導(dǎo)和同志們的一致好評(píng)，她的先進(jìn)事跡在社會(huì)各界傳頌。她就是區(qū)國(guó)稅局城區(qū)分局辦稅服務(wù)廳主任。
今年歲的，年月畢業(yè)于財(cái)稅學(xué)校，原創(chuàng)：滿懷對(duì)稅收事業(yè)的熱愛(ài)參加了稅收工作，在艱苦的稅收一線一干就是年。她帶城區(qū)領(lǐng)辦稅服務(wù)廳的名小妹妹，團(tuán)結(jié)協(xié)作，頑強(qiáng)拼搏，克服了許多難以想象的困難和壓力，搞好了城區(qū)分局所轄多戶納稅人的登記認(rèn)定、稅款征收、發(fā)票管理、票證管理、防偽稅控管理等納稅服務(wù)工作。每年征收稅款近億元，占全區(qū)國(guó)稅年稅收任務(wù)的以上，擎起了國(guó)稅事業(yè)的“半邊天”。
到過(guò)區(qū)國(guó)稅局城區(qū)分局辦稅服務(wù)廳的人們，看到的不僅僅是那幽雅整潔的環(huán)境和公開(kāi)辦稅的文明程度，還有和藹可親的態(tài)度、優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)更是給納稅人留下了深刻的印象。十幾年來(lái)，始終抱定一個(gè)信念，優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)是贏得廣大納稅人信賴的基礎(chǔ)。為搞好服務(wù)，倡導(dǎo)在城區(qū)分局服務(wù)廳內(nèi)率先在全區(qū)推行首問(wèn)負(fù)責(zé)制、承諾服務(wù)制、禮儀辦稅制。她組織在辦稅服務(wù)廳中開(kāi)展了一系列爭(zhēng)創(chuàng)“最佳服務(wù)窗口”、“紅旗窗口”、“笑迎納稅人、滿意在大廳”、“假如我是納稅人”、“黨員示范崗”、“青年文明號(hào)”等活動(dòng)。每月評(píng)選一次最佳服務(wù)窗口、每季評(píng)出優(yōu)質(zhì)服務(wù)人員。受到社會(huì)各界，特別是納稅人的普遍好評(píng)。這些做法得到坊子區(qū)委、區(qū)政府的充分肯定，在全區(qū)窗口行業(yè)推廣了她們的經(jīng)驗(yàn)做法。向納稅人提供更加優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)奠定了良好基礎(chǔ)。
主動(dòng)請(qǐng)纓，帶領(lǐng)城區(qū)分局辦稅服務(wù)廳女干部勇挑重?fù)?dān)，以特有的吃苦耐勞精神，團(tuán)結(jié)一致，擰成一股繩，勁往一處使，苦干加巧干，硬是啃下了啟用數(shù)據(jù)資料的錄入這塊“硬骨頭”。在具體的工作中，鋪下身子和大伙一起干，發(fā)揮了良好的表率作用，她的行為深深感動(dòng)了大家。共審核、錄入各種數(shù)據(jù)資料上萬(wàn)次，涉及納稅人余戶次，累計(jì)加班人（次），出色地完成了工作任務(wù)，受到市局、區(qū)局領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng)。
在實(shí)施“金稅工程”工作中，采集數(shù)據(jù)難度大，準(zhǔn)確率要求高，為保證數(shù)據(jù)萬(wàn)無(wú)一失，她與同志們一起任勞任怨，加班加點(diǎn)，一絲不茍按時(shí)完成數(shù)據(jù)采集工作。在金稅工程考核中連續(xù)名列全國(guó)第一名，受到國(guó)家局的通報(bào)表?yè)P(yáng)。
加強(qiáng)各種檔案資料的管理，實(shí)現(xiàn)檔案管理規(guī)范化，更好地為稅收工作服務(wù)，也是稅收工作的重要一環(huán)。上有年邁的父母，原創(chuàng)：下有上學(xué)的孩子。去年母親病重住院十多天，正值服務(wù)廳檔案升級(jí)達(dá)標(biāo)的關(guān)鍵時(shí)期，為了不耽誤工作，每天天不亮就起床，做好早飯，準(zhǔn)備好午飯，自己則常常吃不完飯便匆匆趕車上班。每天晚上和辦稅服務(wù)廳的同志們加班到點(diǎn)多，然后再到醫(yī)院去陪母親。就是在這樣的情況下，硬是沒(méi)請(qǐng)一天假，與大家一起以認(rèn)真細(xì)致的工作態(tài)度，一戶戶、一頁(yè)頁(yè)整理出多戶納稅檔案，使稅收檔案規(guī)范化管理工作榮升為省二級(jí)先進(jìn)單位，受到市、區(qū)國(guó)稅系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)和檔案業(yè)務(wù)部門的好評(píng)。
辛勤的耕耘，結(jié)出豐碩成果。連續(xù)年被評(píng)為區(qū)局先進(jìn)工。年參加巾幗建功十大標(biāo)兵評(píng)選活動(dòng)，受到市局通報(bào)表?yè)P(yáng)。在巾幗文明服務(wù)示范崗創(chuàng)建活動(dòng)中被區(qū)評(píng)為巾幗文明服務(wù)崗位明星。她所領(lǐng)導(dǎo)的城區(qū)分局辦稅服務(wù)廳先后被坊子區(qū)精神文明委員會(huì)授予“十佳文明窗口”、被市局授予“十佳辦稅服務(wù)廳”、“全市國(guó)稅系統(tǒng)最佳辦稅服務(wù)廳”，去年又被省婦聯(lián)授予“巾幗文明示范崗”榮譽(yù)稱號(hào)。
辦稅員工作總結(jié)篇十七
xx，男，30歲，大學(xué)本科學(xué)歷，在衡水市桃城區(qū)地方稅務(wù)局征收服務(wù)分局從事征收服務(wù)工作。自參加稅收工作以來(lái)，他很快由一名普通的稅務(wù)干部成長(zhǎng)為一名業(yè)務(wù)骨干，連年受到嘉獎(jiǎng)，得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事的廣泛好評(píng)和納稅人的一致稱贊。
打鐵先得自身硬，他非常明白這個(gè)道理。剛參加稅收工作時(shí)，對(duì)稅收工作并不熟悉的他便下定決心，努力提高自身的業(yè)務(wù)技能，向參加工作多年的同事學(xué)習(xí)、看齊?！氨盔B”可以先飛，別人能干的工作，自己也要能干，而且要做就要做到最好。日常工作緊張，他一邊在工作中積累經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，一邊便利用業(yè)余時(shí)間自學(xué)業(yè)務(wù)知識(shí)，回家后經(jīng)常熬到深夜，來(lái)學(xué)習(xí)稅收政策和相關(guān)條例。由于以前沒(méi)有接觸過(guò)有關(guān)稅收方面的知識(shí)，基礎(chǔ)不好，別人看來(lái)普通的問(wèn)題，他都要花費(fèi)別人幾倍的精力去鉆研。在家自學(xué)時(shí)，遇到不明白的問(wèn)題，他就打電話向單位里值班的同事請(qǐng)教。在工作中遇到不懂的問(wèn)題，他隨時(shí)請(qǐng)教其他同志，直至弄明白為止。經(jīng)過(guò)不懈努力，他終于由一個(gè)稅收業(yè)務(wù)的“門外漢”，逐漸成為了單位里能挑大梁、獨(dú)擋一面的業(yè)務(wù)骨干。
在辦稅服務(wù)廳從事窗口服務(wù)工作，焦楊同志深知自己的`服務(wù)態(tài)度和服務(wù)水平直接影響到征收廳的形象，為此，他總是想納稅人所想，急納稅人所急，盡全力為納稅人提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。有一次，他在審核一家企業(yè)報(bào)來(lái)的納稅申報(bào)表時(shí)發(fā)現(xiàn)存在數(shù)據(jù)錯(cuò)誤，要求辦稅人員回去核實(shí)后重新填報(bào)，但這位辦稅人員因?yàn)橹形绾攘司贫行┣榫w失控，認(rèn)為這是跟他過(guò)不去，說(shuō)了一些不中聽(tīng)的話，焦楊同志強(qiáng)忍住火氣，暫時(shí)接收了他的申報(bào)表。第二天，他主動(dòng)打電話把這位辦稅人員請(qǐng)到了辦稅服務(wù)廳，向他講明了申報(bào)表中存在的錯(cuò)誤，那位辦稅人員面對(duì)申報(bào)表中無(wú)可辯駁的錯(cuò)誤，無(wú)地自容，一個(gè)勁地道歉，我他寬容地笑笑：“沒(méi)什么，你以后少喝酒就行了?！贝撕?，這位辦稅人員每到辦稅服務(wù)廳總是先找他，逢人便說(shuō)他辦事認(rèn)真，有風(fēng)格，值得信賴。
工作中，焦楊同志勤奮忘我，愛(ài)崗敬業(yè)；工作中，焦楊同志頑強(qiáng)拼搏，顧全大局，從不計(jì)較個(gè)人得失。有一次，正值全省地稅局建筑安裝的發(fā)票軟上線運(yùn)行，可是他和孩子都患了流感，發(fā)起了高燒。雖然心疼孩子，但他知道，這時(shí)候單位上工作很忙，一旦請(qǐng)假，可能會(huì)影響全局的工作進(jìn)度。為此，他帶病堅(jiān)守崗位，全身心地工作，連續(xù)三、四天都是打完點(diǎn)滴，拔下針頭，立即回到單位投入工作。雖然未能盡到做父親的責(zé)任，耽誤了對(duì)孩子病情的照顧，自己的身體也受到了影響，但當(dāng)他看到全市局的軟件在我們局試點(diǎn)運(yùn)轉(zhuǎn)成功的時(shí)候，還是為其中有著自己的辛勤付出而感到了由衷的欣慰。
開(kāi)展“一窗式”服務(wù)模式后，他暗自高興，認(rèn)為這是一個(gè)全面學(xué)習(xí)，多向發(fā)展的好機(jī)會(huì)。為了不斷提高服務(wù)水平，他要求自己做到三點(diǎn)，就是換位思考，把納稅人當(dāng)作自己的親朋好友；多學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，盡量多的掌握綜合性的業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷豐富自己；把納稅人經(jīng)常遇到的問(wèn)題作為重點(diǎn)掌握的課題，滿足納稅人的咨詢，他是這多想的，也是這么做的。他經(jīng)手的每一份的發(fā)票和業(yè)務(wù)，都一絲不茍，絲毫不敢馬虎。正是這樣，他從未出現(xiàn)過(guò)失誤，贏得了領(lǐng)導(dǎo)的信任。
他不但盡心盡力完成在窗口的工作任務(wù)，還根據(jù)納稅人的特殊情況開(kāi)展延伸服務(wù)，經(jīng)常到企業(yè)幫助企業(yè)進(jìn)行的發(fā)票開(kāi)據(jù)和納稅申報(bào)指導(dǎo)，幫助企業(yè)輔導(dǎo)各種涉稅事項(xiàng)的具體操作，受到企業(yè)的普遍贊揚(yáng)。焦楊同志用自己的實(shí)際行動(dòng)證明著自己的人生價(jià)值，詮釋著稅收工作的神圣和光榮。
辦稅員工作總結(jié)篇十八
本學(xué)期，電工基礎(chǔ)課程根據(jù)學(xué)校工作計(jì)劃，以及教導(dǎo)處的部署，本學(xué)期做了以下幾項(xiàng)工作：
一、思想素質(zhì)。
根據(jù)學(xué)校的要求，積極參加學(xué)校的各項(xiàng)活動(dòng)，進(jìn)一步明確了依法執(zhí)教，愛(ài)崗敬業(yè)，熱愛(ài)學(xué)生，嚴(yán)謹(jǐn)治學(xué)，團(tuán)結(jié)協(xié)作，尊重家長(zhǎng)，廉潔從教，為人師表的重要性。通過(guò)學(xué)習(xí)認(rèn)識(shí)到為人師表的教師本身師德的修養(yǎng)是搞好教育工作的前提。教師的一言一行直接關(guān)系到學(xué)生的健康成長(zhǎng)，同時(shí)也認(rèn)識(shí)到，做一名合格的人民教師應(yīng)不斷加強(qiáng)品德的修養(yǎng),提高教師自身素質(zhì)，才能與教育形勢(shì)的發(fā)展相適應(yīng)。
二、教研教改方面。
本學(xué)期我重視了新教材的研究，采用新教材的07電工，在學(xué)科帶頭人的帶動(dòng)下，認(rèn)真學(xué)習(xí)教學(xué)大綱，吃透教材，在教學(xué)實(shí)踐中領(lǐng)會(huì)新教材的特點(diǎn)、內(nèi)涵，注意與同事的交流，特別相關(guān)專業(yè)教師，與他們交流電工基礎(chǔ)探索性學(xué)習(xí)的做法和經(jīng)驗(yàn)，汲取他人的長(zhǎng)處，少走彎路。
三、教學(xué)方面。
這學(xué)期擔(dān)任電工基礎(chǔ)教學(xué)。一學(xué)期下來(lái)，有一些感受，有必要總結(jié)如下：
這屆20x電工是使用新的教材的第一屇學(xué)生。新教材有兩大特點(diǎn)。一是內(nèi)容增加了。二是新大綱指出，教學(xué)法要求“上不封頂”，不再像以往大綱那樣有明確的上限。深切地感到任務(wù)重、要求高。而這屆20x電工學(xué)校下達(dá)的周課時(shí)與以前一樣，學(xué)校安排的課時(shí)卻比以往的少了。學(xué)校電工類的學(xué)生多，就業(yè)后與本專業(yè)的內(nèi)容聯(lián)系較多。電工基礎(chǔ)成績(jī)的好壞對(duì)學(xué)校與山東對(duì)接有著重要的意義。與周圍兄弟學(xué)校相比，學(xué)校對(duì)新形勢(shì)、新情況的認(rèn)識(shí)是滯后的，學(xué)校以采取了相應(yīng)的措施。
在教學(xué)過(guò)程中，由于各科教材的變更、不配套，對(duì)電工基礎(chǔ)教學(xué)又增加了一些難度。如一些數(shù)學(xué)內(nèi)容要到下學(xué)期才學(xué)，學(xué)生對(duì)一些數(shù)學(xué)知識(shí)的認(rèn)識(shí)是首先從電工基礎(chǔ)上開(kāi)始的。這對(duì)學(xué)生來(lái)說(shuō)是一個(gè)難點(diǎn)，有關(guān)習(xí)題不會(huì)解，這給學(xué)生的學(xué)習(xí)帶來(lái)了困難。使學(xué)生覺(jué)得電工基礎(chǔ)難學(xué)，產(chǎn)生一種畏難情緒。課后習(xí)題的編寫過(guò)程對(duì)這一現(xiàn)實(shí)問(wèn)題認(rèn)識(shí)不足。
如何教好電工基礎(chǔ)，這是一個(gè)值得探討的問(wèn)題?；仡櫼幌拢@學(xué)期的教學(xué)，也覺(jué)得走了一些彎路。在第二章串并聯(lián)上花的時(shí)間多了一點(diǎn)，這方面的具體問(wèn)題在后面的應(yīng)用解決了這方面的問(wèn)題，對(duì)學(xué)生來(lái)說(shuō)既容易接受也容易掌握。為今后電工基礎(chǔ)新教材的教學(xué)積累了一點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)、體會(huì)。
一學(xué)期過(guò)去了，剛好完成前五章的教學(xué)任務(wù)。郭主任和莊主任對(duì)電工基礎(chǔ)教學(xué)給予了我極大的支持、也在這里一并對(duì)電工基礎(chǔ)教學(xué)給予幫助的老師們表示衷心的謝意。
辦稅員工作總結(jié)篇十九
(一)業(yè)主入住前期物業(yè)管理工作。
(1)熟悉小區(qū)各項(xiàng)設(shè)施、設(shè)備的施工狀況;進(jìn)駐后，我們?yōu)楸M快熟悉小區(qū)施工狀況，設(shè)備安裝狀況，我處工作人員不怕苦、不怕累，頂著烈日跑工地，爬高樓，掌握了超多的一手資料，為后期工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，并受到了開(kāi)發(fā)商的稱贊與好評(píng)。
(2)根據(jù)小區(qū)實(shí)際狀況，完成工作預(yù)案，提出合理的推薦;在熟悉小區(qū)各項(xiàng)狀況后，我們針對(duì)小區(qū)的實(shí)際狀況，完成了小區(qū)各項(xiàng)管理工作預(yù)案，如：車輛管理方案，治安管理方案，裝修管理方案等，共計(jì)9項(xiàng)，并提出合理化推薦11項(xiàng)，開(kāi)發(fā)商采納3項(xiàng)，即報(bào)奶箱設(shè)置在門廳內(nèi)，安設(shè)綠化噴淋系統(tǒng)，部分雨水管接入地下管網(wǎng)等合理的推薦。
(3)搞好保安員前期的培訓(xùn)工作;保安工作是物業(yè)管理中的窗口，為了保證小區(qū)保安前期服務(wù)質(zhì)量，我處安排保安員提前培訓(xùn)一個(gè)月，制定了詳細(xì)的培訓(xùn)方案與計(jì)劃及考核辦法，加強(qiáng)保安員的自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能，保證業(yè)主入住后有一個(gè)良好精神面貌和業(yè)務(wù)素質(zhì)的保安隊(duì)為業(yè)主服務(wù)，保安隊(duì)的工作受到一致好評(píng)。
(4)配合開(kāi)發(fā)商的售樓工作;為了配合開(kāi)發(fā)商的銷售工作，我處在前期人員不足的狀況下，安排專人在銷售部配合售樓工作，耐心解答客戶關(guān)于物業(yè)管理方面的疑問(wèn)，制作了二塊x宣傳牌，宣傳本公司物業(yè)管理服務(wù)工作，并到達(dá)必須效果。我們除派專人配合銷售部，全體員工還放下節(jié)日休息，配合銷售部“十一”售樓黃金周的銷售工作。我們的工作受到銷售部的肯定和稱贊。
(5)搞好業(yè)主入住前期準(zhǔn)備工作，順利完成交房工作;為迎接業(yè)主入住，順利完成交樓工作，在公司的指導(dǎo)和幫忙下，我們做了超多的前期準(zhǔn)備工作，整理準(zhǔn)備了超多的入住資料和必要的文件。如入住通知書、前期物業(yè)管理協(xié)議等共計(jì)12項(xiàng)。根據(jù)方便業(yè)主、服務(wù)至上的原則，我處針對(duì)小區(qū)的實(shí)際狀況，合理制定了辦理入住手續(xù)的流程，和崗位，設(shè)置了業(yè)主入住須知，入住手續(xù)辦理流程圖，裝修須知，裝修手續(xù)辦理流程圖，使業(yè)主在辦理各項(xiàng)手續(xù)中能一目了然。使交房工作順利進(jìn)行，目前辦理入住業(yè)主139戶，辦理裝修手續(xù)戶。
(二)加強(qiáng)管理服務(wù)工作，提高服務(wù)質(zhì)量;。
(1)樹立小區(qū)家園化，人性化管理服務(wù)理念。
進(jìn)駐后，我們堅(jiān)持實(shí)施家園化，人性化的管理，“以人為本”的服務(wù)精神;業(yè)主的需要就是我們的工作中心，為開(kāi)展服務(wù)，讓業(yè)主進(jìn)入小區(qū)感到有一種溫馨的感覺(jué)，我們開(kāi)展特殊關(guān)照戶的服務(wù)，對(duì)小區(qū)有生活困難的業(yè)主，在生活上給予關(guān)心與照顧，服務(wù)上給予優(yōu)質(zhì)服務(wù)，如1-1-501業(yè)主老公是海員，因工作長(zhǎng)期不在家，家中只有業(yè)主和小孩，針對(duì)這種狀況，我們對(duì)此戶進(jìn)行特殊關(guān)照戶服務(wù)，給其解決一些生活上的困難，受到業(yè)主稱贊。除此之外，我們還開(kāi)展免費(fèi)代辦服務(wù)，如代辦電話、寬帶、電費(fèi)儲(chǔ)蓄，使業(yè)主有一種“有困難，找物業(yè)”的感受，服務(wù)工作受到業(yè)主良好的贊譽(yù)。
(2)搞好維修服務(wù)工作維修服務(wù)工作是物業(yè)管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，為此我們狠抓維修工作的及時(shí)率和完成率。
為了搞好房屋及相關(guān)設(shè)施的維修工作，我們緊密地與開(kāi)發(fā)商、施工隊(duì)、生產(chǎn)廠家聯(lián)手，確定了維修程序和辦法，圓滿完成年前無(wú)遺留維修工作的目標(biāo)。今年共計(jì)接到維修投訴157起，完成152起，及時(shí)完成131起，完成率為96。8%，及時(shí)率為83。4%。在公共設(shè)施、設(shè)備方面，我們及時(shí)定期對(duì)各種設(shè)施進(jìn)行保養(yǎng)、檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)維修，及時(shí)處理，如12月30日，小區(qū)蓄水池浮球閥失靈，管理人員巡查發(fā)現(xiàn)后，為讓業(yè)主正常用水，我們首先是用心的進(jìn)行搶修，再通知廠家到場(chǎng)調(diào)查原因，保證業(yè)主正常用水工作不受影響。
辦稅員工作總結(jié)篇二十
作為一名辦稅員，我有幸有機(jī)會(huì)與各行各業(yè)的納稅人進(jìn)行接觸，親身感受到他們對(duì)稅收政策的理解與應(yīng)用。這些年來(lái)，我不斷積累經(jīng)驗(yàn)，深感辦稅員在稅務(wù)工作中的重要性。在與納稅人的溝通中，我收獲頗豐，不僅增加了對(duì)稅收政策的理解，也鍛煉了自己的服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)合作能力，更重要的是領(lǐng)悟到了稅務(wù)工作的意義和價(jià)值。
首先，辦稅員需要具備綜合的稅收知識(shí)和法律素養(yǎng)。辦稅員作為稅務(wù)系統(tǒng)的代表，必須掌握稅收政策的最新動(dòng)態(tài)，了解稅法法規(guī)的具體規(guī)定。只有將稅收知識(shí)與實(shí)際操作相結(jié)合，才能更好地為納稅人提供咨詢和服務(wù)。在稅收工作中，我發(fā)現(xiàn)很多納稅人對(duì)稅收政策的了解并不全面，他們對(duì)稅收避稅的機(jī)會(huì)和方法并不清楚。作為辦稅員，我們可以通過(guò)耐心細(xì)致的解答，幫助納稅人正確認(rèn)識(shí)稅收政策，引導(dǎo)他們依法納稅。同時(shí)，我們還需要根據(jù)納稅人的實(shí)際情況，及時(shí)提供具體的稅務(wù)籌劃建議，幫助他們合理合法避稅。
其次，辦稅員需要具備良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí)。在與納稅人的交流中，辦稅員需要善于傾聽(tīng)和理解納稅人的需求和問(wèn)題，并迅速給予反饋和解決方案。有時(shí)候，納稅人對(duì)稅收政策產(chǎn)生了誤解或疑問(wèn)，他們需要得到及時(shí)的解答和指導(dǎo)。作為辦稅員，我們應(yīng)當(dāng)保持耐心和友好的態(tài)度，積極與納稅人溝通，幫助他們消除困惑，提高對(duì)稅收政策的理解。在稅務(wù)工作中，我深感自己作為辦稅員的價(jià)值和意義，我在交流中不僅學(xué)會(huì)了傾聽(tīng)和理解，也鍛煉了我的表達(dá)和溝通能力。
再次，辦稅員需要具備團(tuán)隊(duì)合作精神和應(yīng)變能力。稅務(wù)工作通常是一個(gè)集體協(xié)作的過(guò)程，辦稅員需要與其他同事緊密合作，共同完成任務(wù)。在稅務(wù)征管過(guò)程中，我們經(jīng)常面對(duì)各種挑戰(zhàn)和困難，包括稅收違法行為的查處、稅收爭(zhēng)議的解決等。這些情況下，團(tuán)隊(duì)的配合和協(xié)作就顯得尤為重要。辦稅員需要與同事互相支持、協(xié)作，合理分工，集思廣益，以應(yīng)對(duì)各種復(fù)雜情況。在這個(gè)過(guò)程中，我學(xué)會(huì)了團(tuán)隊(duì)合作和協(xié)調(diào)能力，提高了自己的工作效率和責(zé)任心。
最后，作為辦稅員，我深深感受到稅務(wù)工作的重要性和社會(huì)價(jià)值。稅收是國(guó)家發(fā)展的源泉，稅務(wù)工作的目標(biāo)是維護(hù)稅收秩序，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)繁榮。辦稅員作為稅務(wù)系統(tǒng)的一員，直接參與稅收的征管和管理，為國(guó)家的稅收事業(yè)做出了貢獻(xiàn)。盡管辦稅員的工作可能不是那么轟轟烈烈，但我們的辛勤努力是國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一部分，是推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步的力量。在這個(gè)過(guò)程中，我逐漸認(rèn)識(shí)到自己在稅務(wù)工作中的責(zé)任和使命，不僅是為了個(gè)人的發(fā)展，更是為了國(guó)家和社會(huì)的繁榮。
總之，作為一名辦稅員，我深感稅務(wù)工作的重要性和復(fù)雜性。通過(guò)與納稅人的交流和服務(wù)，我不僅增加了對(duì)稅收政策的理解，也鍛煉了自己的服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)合作能力。稅務(wù)工作對(duì)辦稅員的綜合素質(zhì)提出了更高的要求，我們需要不斷學(xué)習(xí)和提升自己的能力。同時(shí)，我們也要始終牢記自己的責(zé)任和使命，為國(guó)家的稅收事業(yè)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。辦稅員的心得體會(huì)遠(yuǎn)不止這些，但在工作中的經(jīng)歷和體會(huì)卻令人深思，并讓我對(duì)稅收的重要性和稅務(wù)工作的意義有了更加深刻的認(rèn)識(shí)。
辦稅員工作總結(jié)篇一
2008年辦稅服務(wù)廳工作，在縣局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)局業(yè)務(wù)部門的具體指導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實(shí)省、市、縣局稅收工作總體思路。堅(jiān)持求真務(wù)實(shí)，突出綜合征管系統(tǒng)升級(jí)運(yùn)行、強(qiáng)化服務(wù)管理、夯實(shí)征管基礎(chǔ)、提高數(shù)據(jù)質(zhì)量等重點(diǎn)，做了大量扎實(shí)而卓有成效的工作，現(xiàn)就有關(guān)工作主要做法總結(jié)綜述如下：
一、金稅工程增值稅征管信息系統(tǒng)保持高質(zhì)量運(yùn)行。
1、做好金稅工程各項(xiàng)數(shù)據(jù)的采集及監(jiān)控工作。數(shù)據(jù)采集完整、準(zhǔn)確：一至十二月份，全縣增值稅一般納稅人采集增值稅專用發(fā)票存根聯(lián)12256份，抵扣聯(lián)11482份，全縣的發(fā)票存根聯(lián)采集率、發(fā)票抵扣聯(lián)認(rèn)證準(zhǔn)確率均達(dá)100%；數(shù)據(jù)監(jiān)控及時(shí)有效，對(duì)采集的增值稅專用發(fā)票存根聯(lián)和抵扣聯(lián)及時(shí)進(jìn)行了監(jiān)控，對(duì)監(jiān)控的信息進(jìn)行了核查，確保了采集數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確。
2、一機(jī)多票系統(tǒng)運(yùn)行良好。截止今年11月底止，我縣67戶防偽稅控企業(yè)已全面完成升級(jí)并納入一機(jī)多票系統(tǒng)管理，通過(guò)稅企雙方的共同努力，系統(tǒng)運(yùn)行平穩(wěn)，并得到納稅人的充分肯定。一至十二月，全縣通過(guò)該系統(tǒng)共開(kāi)具增值稅普通發(fā)票12000多份，較去年同期增長(zhǎng)25%。
4、紅字增值稅專用發(fā)票通知單管理系統(tǒng)推行工作全面完成。為加強(qiáng)增值稅的征收管理，堵塞稅收漏洞，_于今年八月決定全面推廣應(yīng)用紅字增值稅專用發(fā)票通知單管理系統(tǒng)。為落實(shí)好省局有關(guān)文件精神，使該系統(tǒng)及時(shí)推行到位，我們制定切實(shí)方案，認(rèn)真組織好稅務(wù)端和企業(yè)端的培訓(xùn)工作，并在組織稅務(wù)端培訓(xùn)時(shí)，專門召開(kāi)相關(guān)會(huì)議。由于領(lǐng)導(dǎo)重視，組織有力，到11月底止，我局67戶防偽稅務(wù)企業(yè)已全面完成該系統(tǒng)推行工作。
5、狠抓稅收綜合業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)質(zhì)量。將上級(jí)局通報(bào)的各項(xiàng)指標(biāo)分解到個(gè)人，明確每一項(xiàng)監(jiān)控指標(biāo)的責(zé)任人，將指標(biāo)落實(shí)到人、到崗；定期召開(kāi)稅收數(shù)據(jù)及綜合征管質(zhì)量每月專題例會(huì)，對(duì)本月問(wèn)題數(shù)據(jù)存在的原因逐類逐項(xiàng)進(jìn)行分析，研究改進(jìn)和提高數(shù)據(jù)質(zhì)量的措施；經(jīng)過(guò)上下努力，我局的征管數(shù)據(jù)質(zhì)量總體良好，全年多次在全市排位靠前。
6、穩(wěn)步推進(jìn)稅收質(zhì)量管理體系運(yùn)行。從1月1日始,稅收?qǐng)?zhí)法管理系統(tǒng)正式運(yùn)行，加強(qiáng)了對(duì)ctais數(shù)據(jù)質(zhì)量監(jiān)控，我辦稅服務(wù)廳人員嚴(yán)格按照《銅鼓縣國(guó)家稅務(wù)局版綜合征管軟件運(yùn)行管理考核辦法（試行）》中要求操作，在“提高人員素質(zhì)、提高操作技能、提高部門協(xié)作、提高數(shù)據(jù)質(zhì)量”四方面下功夫，采取在崗培訓(xùn)、認(rèn)真規(guī)范操作、運(yùn)行數(shù)據(jù)質(zhì)量監(jiān)控并通報(bào)、限期整改存在問(wèn)題等措施，確保了流程暢通，征管業(yè)務(wù)銜接，系統(tǒng)運(yùn)行良好，有效提高了數(shù)據(jù)質(zhì)量。列入市局考核的58個(gè)主要指標(biāo)均已達(dá)標(biāo)，稅收?qǐng)?zhí)法正確率一直保持在100%。
二、抓好車輛購(gòu)置稅管理。
為了加強(qiáng)車輛購(gòu)置稅的管理，全面提升車輛購(gòu)置稅管理水平，我們根據(jù)銅鼓的實(shí)際情況，采取納稅戶統(tǒng)一領(lǐng)發(fā)票，稅務(wù)部門統(tǒng)一管理，統(tǒng)一代開(kāi)的方式，實(shí)現(xiàn)以票控稅，到11底共征收了摩托車634輛，農(nóng)用車14輛，合計(jì)入庫(kù)車購(gòu)稅計(jì)21余萬(wàn)元，使車輛購(gòu)置稅管理進(jìn)一步制度化、規(guī)范化，有效的遏制納稅人偷逃稅款。
三、票證管理確保安全規(guī)范。
對(duì)增值稅專用發(fā)票、增值稅普通發(fā)票、車輛購(gòu)置稅完稅證明、電腦版機(jī)動(dòng)車銷售統(tǒng)一發(fā)票、代開(kāi)統(tǒng)一發(fā)票等各類發(fā)票的日常領(lǐng)、發(fā)、存管理，均做到嚴(yán)格把關(guān)，程序規(guī)范，杜絕差錯(cuò)出現(xiàn)在任何一個(gè)環(huán)節(jié)上。做到發(fā)票入庫(kù)、調(diào)撥及時(shí)入賬出賬，堅(jiān)持按季盤點(diǎn)制，確保賬賬、賬實(shí)相符。
四、加強(qiáng)建設(shè)，注重提高自身素質(zhì)。
一是加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)。年初全體大廳干部積極參加縣局的各項(xiàng)政治教育活動(dòng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)_、政協(xié)“兩會(huì)”精神；自覺(jué)開(kāi)展學(xué)習(xí)黨章活動(dòng)，人人結(jié)合實(shí)際撰寫心得筆記；樹立科學(xué)發(fā)展觀，通過(guò)多種形式的政治理論學(xué)習(xí)教育，全員政治素質(zhì)不斷提高了。二是鉆研業(yè)務(wù)，履行職責(zé)。全體大廳人員積極服從組織調(diào)配，做到了在稅收崗位上干一行，愛(ài)一行，刻苦鉆研專業(yè)知識(shí)，不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)；認(rèn)真履行職責(zé)，把方便提供給納稅人，把復(fù)雜的事情簡(jiǎn)單化，能合并的事項(xiàng)一次辦理”的目的，切實(shí)將“減負(fù)”工作落到實(shí)處。為提高全局征管水平出謀獻(xiàn)策。狠抓了各項(xiàng)征管制度的落實(shí)和檢查，有聲有色地推進(jìn)了國(guó)稅各項(xiàng)征管工作的開(kāi)展。三是認(rèn)真開(kāi)展民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)活動(dòng)。按照銅鼓縣民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)辦公室和上級(jí)局的要求，本著宣傳發(fā)動(dòng)聲勢(shì)大于往年，征求意見(jiàn)面廣于往年，整改措施嚴(yán)于往年，方式方法新于往年，取得效果好于往年，國(guó)稅形象優(yōu)于往年的目標(biāo)，周密部署，扎實(shí)推進(jìn)，得到了縣委、縣政府及有關(guān)部門的充分肯定和全縣納稅人的好評(píng)。
銅鼓縣國(guó)稅局辦稅服務(wù)廳。
二00八年六月二十。
辦稅員工作總結(jié)篇二
在辦稅服務(wù)廳內(nèi)推行涉稅業(yè)務(wù)"一窗通辦"，即實(shí)現(xiàn)納稅人在辦稅大廳內(nèi)辦理涉稅事項(xiàng)時(shí)，在任何辦稅窗口通辦申報(bào)納稅(含車輛購(gòu)置稅征收、落籍、轉(zhuǎn)籍、變更等業(yè)務(wù))，認(rèn)證報(bào)稅、發(fā)票發(fā)售、代開(kāi)(含專用發(fā)票發(fā)售、代開(kāi)業(yè)務(wù))、稅務(wù)登記、文書受理等業(yè)務(wù)。
(二)、在大廳內(nèi)實(shí)行"按分計(jì)酬"考核辦法。
在辦稅服務(wù)廳內(nèi)推行工作人員辦理涉稅業(yè)務(wù)"按分計(jì)酬"考核辦法。即將大廳人均500元崗位津貼，按分值比例分配。所有涉稅事項(xiàng)，按照查詢方便、分值工作量配比合理的原則分類近30種，業(yè)務(wù)數(shù)量分類通過(guò)系統(tǒng)查詢，計(jì)算窗口人員當(dāng)月實(shí)際完成工作量的分值，使工作量大小直接與崗位津貼掛鉤。
通過(guò)打造辦稅服務(wù)廳"一窗通辦、按分計(jì)酬"服務(wù)平臺(tái)，提升了納稅服務(wù)質(zhì)量。但也存在重服務(wù)，輕管理，服務(wù)手段單一、業(yè)務(wù)辦結(jié)質(zhì)量不高等方面不足。
(一)、升級(jí)"一窗通辦"涉稅事項(xiàng)服務(wù)。
將"一窗通辦"涉稅服務(wù)升級(jí)為"一窗通辦，同城通辦"。從滿足納稅人需求入手，將辦稅服務(wù)大廳"一窗通辦"涉稅事項(xiàng)服務(wù)升級(jí)為"一窗通辦、同城通辦"服務(wù)。即全縣區(qū)域的納稅人，辦理任何涉稅事項(xiàng)時(shí)，可選擇在辦稅服務(wù)廳的任何辦稅窗口通辦所有涉稅事項(xiàng)。辦稅大廳將嚴(yán)格執(zhí)行"同城通辦、一窗通辦"涉稅事項(xiàng)操作規(guī)范，積極探索"同城通辦、一窗通辦"新路子，起到標(biāo)兵作用，主動(dòng)和分局結(jié)對(duì)子，利用辦稅服務(wù)廳先行"一窗通辦"的優(yōu)勢(shì)，為縣局做好"一窗通辦，同城通辦"納稅服務(wù)工作提供支持。
將"按分計(jì)酬"考核內(nèi)容接近三十項(xiàng)升級(jí)為所有的涉稅事項(xiàng)考核，將單一的業(yè)務(wù)數(shù)量考核拓展為業(yè)務(wù)質(zhì)量考核和服務(wù)質(zhì)量考核，完善考核評(píng)價(jià)體系，使考核評(píng)價(jià)更加客觀，更加符合納稅服務(wù)的需求。
除了辦稅服務(wù)廳提供表證單書樣本、紙墨等用品，通過(guò)電子顯示屏進(jìn)行稅法公告等傳統(tǒng)方式納稅服務(wù)外，20xx年將創(chuàng)新如下納稅服務(wù)手段：
(一)多樣式的申報(bào)。利用現(xiàn)代科技，開(kāi)通網(wǎng)上申報(bào)，讓納稅人自由選擇傳統(tǒng)的上門申報(bào)或方便快捷的網(wǎng)上申報(bào)。
(二)簡(jiǎn)便的繳款方式。開(kāi)通稅務(wù)機(jī)關(guān)與納稅人開(kāi)戶銀行的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)，即ets銀行扣款。增設(shè)銀聯(lián)pos機(jī)刷卡繳納稅款的方式，作為繳款方式的補(bǔ)充。
(三)規(guī)范的咨詢方式。開(kāi)通專門的稅收12366咨詢熱線;開(kāi)通門戶網(wǎng)站，納稅人可以通過(guò)上門咨詢、電話咨詢、網(wǎng)上咨詢，短信咨詢等方式，享受不受時(shí)間、空間限制的納稅服務(wù)。
總之，辦稅服務(wù)廳將緊緊圍繞縣局納稅服務(wù)質(zhì)量邁上一個(gè)新臺(tái)階的目標(biāo)的要求，加大服務(wù)手段創(chuàng)新力度，千方百計(jì)提高服務(wù)質(zhì)量，為把我局辦稅服務(wù)廳建設(shè)成省級(jí)標(biāo)兵而努力奮斗。
辦稅員工作總結(jié)篇三
稅務(wù)干部學(xué)校是我省國(guó)稅系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)人才興稅的干部培訓(xùn)主陣地，擔(dān)負(fù)著我省國(guó)稅系統(tǒng)干部素質(zhì)提高工程的重大任務(wù)，服務(wù)稅收工作，服務(wù)經(jīng)濟(jì)建設(shè)，任重道遠(yuǎn)。學(xué)習(xí)和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，我們要牢牢把握以人為本的核心，結(jié)合我省國(guó)稅工作的實(shí)際，以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，一心一意謀發(fā)展，培訓(xùn)一流的人才，提供一流的培訓(xùn)服務(wù);以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，建設(shè)一流的學(xué)科，一流的師資隊(duì)伍，一流的教學(xué)實(shí)踐基地;以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，實(shí)現(xiàn)學(xué)術(shù)、理論實(shí)踐相結(jié)合的教學(xué)結(jié)構(gòu)的創(chuàng)新;以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，從嚴(yán)治教，規(guī)范管理，切實(shí)提高培訓(xùn)水平和培訓(xùn)質(zhì)量，為國(guó)稅干部隊(duì)伍建設(shè)提供強(qiáng)有力的智力支持和學(xué)術(shù)保障?？偠灾?，就是要把科學(xué)發(fā)展觀這一戰(zhàn)略思想落實(shí)到稅務(wù)干部隊(duì)伍建設(shè)中，以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，堅(jiān)持思想領(lǐng)先，以人為本，推進(jìn)國(guó)稅干部隊(duì)伍建設(shè)又好又快發(fā)展。
學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀，落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)稅務(wù)干部培訓(xùn)工作，需要重點(diǎn)把握四個(gè)方面的認(rèn)識(shí)和實(shí)踐，來(lái)具體落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀。
一是進(jìn)一步解放思想，從大局著眼，樹立干部培訓(xùn)工作的新觀念。解放思想是建設(shè)中國(guó)特色社會(huì)主義的一大-法寶，是研究當(dāng)前教育培訓(xùn)工作新情況、解決新問(wèn)題、開(kāi)拓新局面的重要前提。我們要貫徹好以人為本、科學(xué)實(shí)用、促進(jìn)發(fā)展、提升質(zhì)量這個(gè)教育培訓(xùn)的主題。教育專家認(rèn)為：“教育是一種訓(xùn)練，無(wú)論是對(duì)思想習(xí)慣，還是對(duì)行為習(xí)慣，都必須有目的的培養(yǎng)”。我們都知道，培養(yǎng)學(xué)習(xí)習(xí)慣是教育的原始職能之一，而培訓(xùn)則是修正、改變、規(guī)范習(xí)慣，使之更好地朝著有用人才的方向發(fā)展。教育和培訓(xùn)的共同點(diǎn)不是簡(jiǎn)單的傳道、授業(yè)、解惑，而是授之以漁，教授學(xué)習(xí)的方法，養(yǎng)成學(xué)習(xí)的習(xí)慣，培養(yǎng)解決問(wèn)題的思維方式。這將是我們今后教育培訓(xùn)的主要任務(wù)。
二是從本單位實(shí)際出發(fā)，走特色發(fā)展之路，形成培訓(xùn)工作新思路。著力解決培訓(xùn)手段的創(chuàng)新，培訓(xùn)方法的創(chuàng)新，構(gòu)建理論和實(shí)際緊密聯(lián)系的培訓(xùn)理論體系，解決稅收工作中的實(shí)際問(wèn)題。今年以來(lái)，我們正在建設(shè)當(dāng)中的稅收實(shí)踐教學(xué)體系就是落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的具體作為，是適應(yīng)新時(shí)期培訓(xùn)需求的創(chuàng)新之舉，集“新、高、多、快、好、時(shí)為一體。新，就是創(chuàng)意新，方式新，構(gòu)建理論實(shí)踐、能力素質(zhì)培訓(xùn)戰(zhàn)略定位一體化教學(xué);高，是起點(diǎn)高，立意高，注重能力建設(shè)，培訓(xùn)業(yè)務(wù)能手、查賬高手，實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)教學(xué)與實(shí)際工作相結(jié)合;多，是戰(zhàn)略成果定位準(zhǔn)，內(nèi)容多，培訓(xùn)課堂實(shí)現(xiàn)稅企業(yè)務(wù)雙方互動(dòng)，多種崗位業(yè)務(wù)一體教學(xué);快，是迅速了解稅收工作面臨的新政策，新的管理服務(wù)要求，及時(shí)更新和充實(shí)培訓(xùn)內(nèi)容，在有限的培訓(xùn)時(shí)間里實(shí)現(xiàn)理論和實(shí)踐的統(tǒng)一，把稅收工作中的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題一條龍解決;好，是清晰戰(zhàn)略定位，培訓(xùn)對(duì)象在短時(shí)間內(nèi)獲得更多的知識(shí)和能力，學(xué)后既有實(shí)際效果;省，是省時(shí)間，省資源，一次性投入長(zhǎng)期受益。
三是抓好培訓(xùn)結(jié)構(gòu)調(diào)整這條主線，提高協(xié)調(diào)性，構(gòu)建培訓(xùn)產(chǎn)品的新內(nèi)容、新格局。著力豐富培訓(xùn)內(nèi)容，在完善理論基儲(chǔ)政策法規(guī)培訓(xùn)、加強(qiáng)能力培養(yǎng)的同時(shí)，我們要進(jìn)一步著力于稅務(wù)文化品質(zhì)的提升和黨性修養(yǎng)鍛煉，加強(qiáng)稅收服務(wù)觀的培訓(xùn)和修養(yǎng)的提升，使培訓(xùn)做到潤(rùn)物有聲，形成快樂(lè)培訓(xùn)、愉快學(xué)習(xí)的良好環(huán)境。還要依據(jù)現(xiàn)有培訓(xùn)資源，構(gòu)建培訓(xùn)新格局，發(fā)揮培訓(xùn)主陣地作用，輻射和帶動(dòng)市地培訓(xùn)機(jī)構(gòu)作用的發(fā)揮，建立和完善分工明確、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、布局合理、培訓(xùn)有序的盛市、縣三位一體的梯次培訓(xùn)格局，堅(jiān)持分層次、多載體、多渠道開(kāi)展培訓(xùn)，有針對(duì)性地實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃，集中與分散相結(jié)合，全面提高-干部隊(duì)伍的綜合能力和素質(zhì)。
四是細(xì)化深入落實(shí)“五項(xiàng)機(jī)制”，增添科學(xué)發(fā)展新動(dòng)力、新活力。著力完善干部培訓(xùn)、考核、任用相結(jié)合的素質(zhì)能力提升機(jī)制，不斷提高培訓(xùn)質(zhì)量。解決考核松弛乏力以及培訓(xùn)與監(jiān)督、使用相脫節(jié)的具體問(wèn)題，建立健全培訓(xùn)管理考核制度，完善培訓(xùn)考試體制，完善培訓(xùn)考核檔案，健全培訓(xùn)激勵(lì)機(jī)制，制定科學(xué)合理的評(píng)估指標(biāo)體系和評(píng)估方法，使干部培訓(xùn)工作取得實(shí)效，為組織人事部門提供翔實(shí)有效的數(shù)據(jù)信息，使教育培訓(xùn)切實(shí)達(dá)到提高能力、提升素質(zhì)的教學(xué)目標(biāo)，達(dá)到學(xué)與用、知與行相統(tǒng)一。
以上是我們這一段學(xué)習(xí)的初步體會(huì)，隨著學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)的扎實(shí)開(kāi)展，我們還要進(jìn)一步把握好學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)的指導(dǎo)思想和目標(biāo)要求，把握好學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)的主要原則，以高度的責(zé)任感，做好學(xué)習(xí)表率，統(tǒng)籌安排好四季度各項(xiàng)培訓(xùn)工作，確保完成各項(xiàng)工作任務(wù)。
辦稅員工作總結(jié)篇四
一、基本要求：
（一）嚴(yán)格遵守《國(guó)家_關(guān)于稅務(wù)人員廉潔自律若干規(guī)定》，牢固樹立全心全意為人民服務(wù)、為納稅人服務(wù)的觀念，做到清正廉潔。
（二）堅(jiān)持著裝上崗，講究稅容風(fēng)紀(jì)。嚴(yán)格遵守著裝規(guī)定，做到稅容整潔，舉止端莊。
（三）堅(jiān)持文明辦稅，優(yōu)質(zhì)高效。稅務(wù)人員為納稅人服務(wù)時(shí)要做到態(tài)度熱情，講究文明，有禮貌，要在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)優(yōu)質(zhì)高效完成工作。
（四）敬業(yè)愛(ài)崗。稅務(wù)人員應(yīng)敬業(yè)愛(ài)崗，熟練掌握稅收業(yè)務(wù)知識(shí)、計(jì)算機(jī)操作技能和與不同納稅人打交道的能力。
二、工作紀(jì)律。
（一）遵守國(guó)家的法律、法規(guī)和稅務(wù)機(jī)關(guān)各項(xiàng)規(guī)章制度；自覺(jué)執(zhí)行崗位職責(zé)、崗位規(guī)范和工作規(guī)程。
（二）保守國(guó)家秘密和工作秘密。
較少確需減崗，必須在窗口設(shè)置“暫停辦理”標(biāo)志牌。
（四）不準(zhǔn)酒后上崗；在工作時(shí)間做到不打電話閑聊、不說(shuō)笑打鬧、不大聲喧嘩、不勾肩搭背、不亂串崗位、不扎堆聊天、不玩電腦游戲、不看與工作無(wú)關(guān)的書報(bào)、不在辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中看書報(bào)、不在前臺(tái)吃東西或吸煙。
（五）保持工作臺(tái)（桌）、窗口整潔。工作臺(tái)（桌）上只擺放必要的辦公設(shè)備、文件、辦公用品、水杯等，做到整齊有序；窗前無(wú)廢紙，無(wú)雜物。
三、服務(wù)行為。
接待：
（一）實(shí)行首問(wèn)責(zé)任制，即服務(wù)對(duì)象前來(lái)辦理或者咨詢涉稅事宜時(shí)，首先接待或者受理的工作人員，應(yīng)負(fù)責(zé)辦理直至結(jié)束或者為服務(wù)對(duì)象講明準(zhǔn)確的受理部門、窗口或人員并做好銜接工作。
（二）堅(jiān)持_先外后內(nèi)_的原則，當(dāng)有服務(wù)對(duì)象來(lái)辦理業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)立即放下手中的其他工作，馬上接待。
（三）接待服務(wù)對(duì)象時(shí)，要主動(dòng)打招呼。
（四）使用文明禮貌用語(yǔ)，嚴(yán)禁說(shuō)臟話、忌語(yǔ)。
服務(wù)：
（一）嚴(yán)格執(zhí)行辦稅服務(wù)承諾，無(wú)特殊原因不得逾期。
（二）實(shí)行一次告知制，即必須將辦理業(yè)務(wù)所需要資料和注意事項(xiàng)一次性明確告知服務(wù)對(duì)象，如需要多個(gè)部門辦理的，應(yīng)主動(dòng)介紹下一環(huán)節(jié)應(yīng)在哪個(gè)部門或窗口辦理。
大事與小事一樣對(duì)待。
（四）要做到_三心_服務(wù)，即_熱心、誠(chéng)心、耐心_，在任何情況下都嚴(yán)禁對(duì)服務(wù)對(duì)象鬧情緒、耍態(tài)度，不準(zhǔn)冷落、頂撞、刁難、訓(xùn)斥和歧視服務(wù)對(duì)象。
（五）準(zhǔn)確、快速辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。
（六）服務(wù)對(duì)象咨詢有關(guān)問(wèn)題時(shí)，要耐心傾聽(tīng)，全面細(xì)致地解答，對(duì)服務(wù)對(duì)象沒(méi)有提到而在辦理過(guò)程中可能涉及的問(wèn)題也要一并講清；要耐心細(xì)致、有問(wèn)必答、百問(wèn)不厭。
（七）遇到兩位以上服務(wù)對(duì)象辦理業(yè)務(wù)時(shí)，既要認(rèn)真辦理前面服務(wù)對(duì)象的業(yè)務(wù)，又要禮貌地與后面的服務(wù)對(duì)象打招呼或微笑示意，請(qǐng)其稍候。當(dāng)前面的服務(wù)對(duì)象辦理的業(yè)務(wù)需時(shí)較長(zhǎng)時(shí)，可提示后面的服務(wù)對(duì)象。
（八）因前一位服務(wù)對(duì)象業(yè)務(wù)辦理時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，讓下一位服務(wù)對(duì)象久等時(shí)，應(yīng)禮貌地向其致歉。
（九）不得在辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中與他人進(jìn)行與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的交談。
（十）遇在業(yè)務(wù)辦理時(shí)有領(lǐng)導(dǎo)視察，或看見(jiàn)朋友、熟人，應(yīng)點(diǎn)頭或微笑示意，不能因此影響手中的工作或怠慢了正在辦理業(yè)務(wù)的服務(wù)對(duì)象。
（十一）遇在業(yè)務(wù)辦理時(shí)需要接聽(tīng)電話的，應(yīng)先向服務(wù)對(duì)象道歉，請(qǐng)其稍候。
（十二）因電腦或系統(tǒng)出現(xiàn)故障而影響業(yè)務(wù)辦理時(shí)，如短時(shí)間內(nèi)可以恢復(fù)的，應(yīng)請(qǐng)服務(wù)對(duì)象稍候，并致歉；需較長(zhǎng)時(shí)間才能恢復(fù)工作的，除向服務(wù)對(duì)象道歉外，應(yīng)引導(dǎo)其到能夠辦理該業(yè)務(wù)的窗口。
（十三）殘疾人及行動(dòng)不便的服務(wù)對(duì)象來(lái)辦理業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)視情況給予必要的幫助。對(duì)聽(tīng)力不好的老年人，聲音應(yīng)適當(dāng)提高，語(yǔ)速放慢。
務(wù)的服務(wù)對(duì)象，不可生硬拒絕，應(yīng)迅速請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)，視具體情況加班辦理。
電話接聽(tīng)：
（一）電話鈴響三聲以內(nèi)接聽(tīng)為宜。
（二）電話機(jī)旁應(yīng)隨時(shí)備有紙筆，以備記錄之用。
辦稅員工作總結(jié)篇五
20xx年，辦稅服務(wù)廳在分局局長(zhǎng)室的正確領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)科室的大力支持下，堅(jiān)持以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹全省國(guó)稅系統(tǒng)工作會(huì)議精神、全市納稅服務(wù)工作會(huì)議精神，緊緊圍繞全市納稅服務(wù)工作總體思路和工作要點(diǎn)，認(rèn)真實(shí)施20xx納稅服務(wù)工作規(guī)劃，堅(jiān)持服務(wù)科學(xué)發(fā)展，共建和諧稅收的工作主題，以法律法規(guī)為依據(jù)，以納稅人需求為導(dǎo)向，以信息化為依托，著力推進(jìn)納稅服務(wù)工作較好地完成了工作任務(wù)。具體總結(jié)如下：
為提高辦稅服務(wù)廳窗口和服務(wù)人員的整體素質(zhì)，樹立增城國(guó)稅良好形象，制定《增城市國(guó)稅局評(píng)選“禮貌服務(wù)之星”試行辦法》，開(kāi)展每季度一次的“禮貌服務(wù)之星”評(píng)選活動(dòng)。由每位前來(lái)辦稅服務(wù)廳辦事的納稅人在辦結(jié)事項(xiàng)后，填寫一份《禮貌辦稅評(píng)議表》，對(duì)帶給納稅服務(wù)的稅務(wù)人員進(jìn)行評(píng)議，再由各分局根據(jù)《禮貌辦稅評(píng)議表》進(jìn)行統(tǒng)計(jì)評(píng)選出“禮貌服務(wù)之星”。
(一)合理設(shè)置辦稅大廳，做到辦稅標(biāo)志鮮明醒目，對(duì)外辦公時(shí)間在辦稅大廳入門顯著位置標(biāo)明。
(二)持續(xù)辦稅大廳環(huán)境整潔、空氣流通，根據(jù)需要放置綠色植物或花卉。
(三)合理設(shè)置辦稅窗口，將辦稅大廳辦稅窗口由原先高柜臺(tái)設(shè)置為低柜臺(tái)，讓納稅人與稅務(wù)人員應(yīng)對(duì)面進(jìn)行辦稅，拉近稅企距離，并在各個(gè)窗口張貼明顯、統(tǒng)一的標(biāo)志，方便納稅人識(shí)別。
(四)設(shè)置稅務(wù)咨詢區(qū)，根據(jù)各分局實(shí)際狀況，部分服務(wù)廳設(shè)置稅務(wù)咨詢區(qū)，部分服務(wù)廳設(shè)立導(dǎo)稅窗口，負(fù)責(zé)受理、答復(fù)納稅人的稅務(wù)咨詢。
(五)設(shè)立納稅人休息區(qū)，配備休息椅、飲水機(jī)、報(bào)紙等，為排隊(duì)等候辦稅的納稅人帶給舒適的環(huán)境。
(六)設(shè)立稅宣資料索取區(qū)，放置《國(guó)稅之窗》、《辦稅指南》等稅收宣傳資料，方便納稅人閱覽和免費(fèi)索取相關(guān)資料。
(七)設(shè)立辦稅填表區(qū)，制作相關(guān)業(yè)務(wù)流程和表格的填報(bào)說(shuō)明、表樣。
(八)設(shè)立納稅人自助辦稅區(qū)，配置齊全的電腦設(shè)備，帶給免費(fèi)上網(wǎng)服務(wù)，并安排稅務(wù)人員對(duì)納稅人進(jìn)行輔導(dǎo)。
從節(jié)約納稅成本角度出發(fā)，并結(jié)合我市實(shí)際狀況，將申報(bào)方式劃分為三類：第一類為網(wǎng)上申報(bào)，適用于增值稅一般納稅人;第二類是電話語(yǔ)音申報(bào)，適用于小規(guī)模查帳征收戶;第三類是儲(chǔ)稅申報(bào)，適用于“雙定戶”。大力推廣網(wǎng)上申報(bào)方式，在第四稅務(wù)分局辦稅服務(wù)大廳設(shè)立數(shù)字證書代辦點(diǎn)。
在辦稅服務(wù)大廳公開(kāi)投訴部門和電話，如12366熱線、征管科電話、監(jiān)察室電話，被納稅人投訴的，按時(shí)進(jìn)行處理，經(jīng)調(diào)查屬實(shí)，對(duì)被投訴人進(jìn)行教育，并根據(jù)狀況換崗處理。
(一)實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制。辦稅服務(wù)大廳第一個(gè)受理納稅人辦稅事宜的工作人員負(fù)責(zé)為納稅人解答或帶給指引，不屬自己職權(quán)范圍的事，由其負(fù)責(zé)向承辦人轉(zhuǎn)交，不以任何借口推諉或敷衍。
(二)實(shí)行辦稅服務(wù)廳負(fù)責(zé)人值班制度。由征收組長(zhǎng)擔(dān)任值班長(zhǎng)，負(fù)責(zé)整個(gè)辦稅服務(wù)廳內(nèi)的統(tǒng)一指揮和綜合協(xié)調(diào)，及時(shí)解決納稅人在辦理涉稅事項(xiàng)中產(chǎn)生的問(wèn)題。
(三)在辦稅服務(wù)大廳公開(kāi)禮貌辦稅“八公開(kāi)”資料、服務(wù)項(xiàng)目、工作流程、工作規(guī)范、權(quán)利和義務(wù)、稅務(wù)違法違章處罰標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)督電話、服務(wù)等有關(guān)資料，理解納稅人監(jiān)督。
辦稅員工作總結(jié)篇六
在工作中，我總是告誡和提醒自己：首先做到思想上力求過(guò)硬，一是慎欲，“無(wú)欲則剛”。二是慎權(quán)，杜絕“有權(quán)不用，過(guò)期作廢“的錯(cuò)誤思想，正確處理好權(quán)與法、權(quán)與責(zé)、權(quán)與利的關(guān)系，堅(jiān)持依法治稅。三是慎微，“勿以善小而不為，勿以惡小而為之“，不應(yīng)該做的哪怕再小也不能去做，應(yīng)該做的哪怕再小的也要去做。我時(shí)刻保持清醒頭腦，做到不以稅謀私、不以權(quán)謀私，依法辦事、依率計(jì)征，嚴(yán)格按照公務(wù)員“五要十不準(zhǔn)“準(zhǔn)則辦事。一年來(lái)，我共拒納稅人吃請(qǐng)10余次，從沒(méi)有發(fā)生過(guò)一次“吃、拿、卡、要、報(bào)“事情，在每月分局舉行的特殊監(jiān)察員座談會(huì)上，納稅人對(duì)我的廉政行為給予高度評(píng)價(jià)。
金無(wú)赤金，人無(wú)完人，在工作中，我還有些不足，主要有以下幾個(gè)方面：
1、學(xué)習(xí)不夠，政治學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)不夠，原因主要是稅收任務(wù)的壓力和征管改革的繁重事務(wù)，學(xué)習(xí)的時(shí)間少一些。
2、調(diào)查研究不夠，原因是整天忙于現(xiàn)實(shí)的征收工作，缺少對(duì)征收工作的實(shí)際調(diào)查。
3、征收過(guò)程中的度的把握還不特別準(zhǔn)確，對(duì)一些方針政策理解不很透徹。
辦稅員工作總結(jié)篇七
這是一篇本站小編為大家搜集的“辦稅員。
”，供大家參考!
今年以來(lái)，受國(guó)際金融危機(jī)和政策性減收因素雙重影響，組織收入工作面臨著巨大的外部壓力，與此同時(shí)，我局更突出地承受著連年“高增長(zhǎng)”而引發(fā)“高基數(shù)”的組織收入內(nèi)生壓力，導(dǎo)致上半年組織收入工作陷入增長(zhǎng)乏力的被動(dòng)局面。為此，我局堅(jiān)持貫徹“依法征收、應(yīng)收盡收”的組織收入原則，在稅源管理上創(chuàng)新思維，在挖潛增收上做足文章，在政策指引上動(dòng)足腦筋，采取有效措施，積極主動(dòng)做好組織收入工作。全年共入庫(kù)各項(xiàng)收入24.13億元，同比增長(zhǎng)5.14%，其中：市縣級(jí)收入入庫(kù)15.16萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)22.33%，完成人代會(huì)年初計(jì)劃的104.53%。我局入庫(kù)的稅收收入繼續(xù)位居南通六縣(市)局首位，地方稅收留成部分占地方一般預(yù)算收入的比重逐年增長(zhǎng)，為地方經(jīng)濟(jì)的發(fā)展作出了積極的貢獻(xiàn)。
(一)所得稅匯繳工作圓滿完成。在所得稅匯繳工作開(kāi)展過(guò)程中，我局進(jìn)一步規(guī)范匯繳工作流程，明確匯繳具體政策要求，統(tǒng)一申報(bào)資料報(bào)送，確保匯繳工作有序推進(jìn)。我們通過(guò)對(duì)各稅務(wù)師事務(wù)所進(jìn)行審核、評(píng)定的基礎(chǔ)上，確定了4家資質(zhì)好、業(yè)務(wù)強(qiáng)的稅務(wù)師事務(wù)所，全程參與對(duì)納稅人的匯繳業(yè)務(wù)培訓(xùn)和匯繳鑒證工作;進(jìn)一步擴(kuò)大代理鑒證范圍，明確正常經(jīng)營(yíng)但連續(xù)虧損3年且當(dāng)年虧損額在10萬(wàn)元以上、2019年銷售收入1000萬(wàn)元以上、享受稅收優(yōu)惠的納稅人，必須出具中介機(jī)構(gòu)鑒證報(bào)告。同時(shí)認(rèn)真開(kāi)展企業(yè)所得稅年度匯繳申報(bào)數(shù)據(jù)錄入工作，及時(shí)提醒未申報(bào)企業(yè)名單，確保匯繳數(shù)據(jù)按時(shí)、準(zhǔn)確錄入。截止到匯繳期結(jié)束，匯繳企業(yè)所得稅查賬征收戶604戶、核定征收戶952戶，個(gè)人獨(dú)資、合伙企業(yè)查賬征收戶60戶、核定征收戶699戶，共計(jì)入庫(kù)稅款4680萬(wàn)元，匯繳面達(dá)100%。
(二)12萬(wàn)元以上自行申報(bào)工作名列前茅。為提高自行納稅申報(bào)工作質(zhì)量，我局細(xì)化工作目標(biāo)，強(qiáng)化跟蹤督查，實(shí)行通報(bào)獎(jiǎng)懲制度，確保工作落實(shí)到位;加大對(duì)外宣傳力度，把握年終分配征收時(shí)機(jī)，實(shí)施上門輔導(dǎo)申報(bào)，掌控工作重要節(jié)點(diǎn);加強(qiáng)數(shù)據(jù)分析比對(duì)，鎖定重點(diǎn)行業(yè)高收入個(gè)人，有效提高工作效率，我局自行申報(bào)工作進(jìn)度一直位列南通六縣(市)前列，提前完成了南通市局下達(dá)的工作目標(biāo)。申報(bào)期內(nèi)共受理自行申報(bào)1594人，完成目標(biāo)任務(wù)的117.21%，申報(bào)應(yīng)納稅額為7957.07萬(wàn)元，應(yīng)補(bǔ)稅額為132.72萬(wàn)元。同時(shí)，我局注重自行申報(bào)后續(xù)管理，重點(diǎn)利用明細(xì)數(shù)據(jù)開(kāi)展無(wú)稅申報(bào)企業(yè)分類確認(rèn)工作，加強(qiáng)對(duì)無(wú)稅申報(bào)企業(yè)的評(píng)估，切實(shí)提高個(gè)人所得稅的監(jiān)控和管理水平，我局無(wú)稅申報(bào)率控制在61%以下，位列南通六縣市前茅。
(三)案頭評(píng)估分析競(jìng)賽扎實(shí)推進(jìn)。在市委市政府提出政府機(jī)關(guān)和企業(yè)“抱團(tuán)過(guò)冬”的要求下，從4月份開(kāi)始，按照因地制宜、減負(fù)增效、整體聯(lián)動(dòng)、不下戶干擾企業(yè)正常經(jīng)營(yíng)的原則，在全市范圍內(nèi)組織開(kāi)展了案頭評(píng)估競(jìng)賽活動(dòng)，利用視頻、案例講評(píng)等多種手段對(duì)基層進(jìn)行案頭評(píng)估培訓(xùn)，提出了每個(gè)稅收管理員每月評(píng)估不少于5戶的具體要求。在案頭評(píng)估中，通過(guò)數(shù)據(jù)縱向、橫向比對(duì)，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，以告知單的形式發(fā)放給企業(yè)自行整改，以此減少企業(yè)的涉稅風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)了“增收促管”、“崗位技能”與“行業(yè)形象”的三提升。共組織實(shí)施了168戶次單戶評(píng)估和5個(gè)專題稅源分析，初步排查產(chǎn)生疑點(diǎn)信息56條，涉及稅款1200多萬(wàn)元。6月份，根據(jù)南通市局部署開(kāi)展了企業(yè)納稅風(fēng)險(xiǎn)雙聯(lián)評(píng)估，組織輔導(dǎo)30戶重點(diǎn)稅源戶自查入庫(kù)稅款1055萬(wàn)元，評(píng)估入庫(kù)稅款736.81萬(wàn)元。為進(jìn)一步擴(kuò)大雙聯(lián)評(píng)估效應(yīng)，9-10月份，我局對(duì)全市228戶重點(diǎn)稅源戶2019-2019年的納稅情況進(jìn)行了專項(xiàng)評(píng)估，入庫(kù)稅款5267.57萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)了組織收入和稅源管理的雙豐收。
(四)欠稅清理成效顯現(xiàn)。繼續(xù)加大欠繳稅費(fèi)清繳力度，與企業(yè)簽訂還款計(jì)劃，明確各分局壓欠指標(biāo)要求不得低于20%。嚴(yán)格執(zhí)行欠稅公告制度，滯納金加收制度，積極落實(shí)大額資產(chǎn)處置報(bào)告制度、欠稅人出入境限制報(bào)備制度，與市法院配合，研究運(yùn)用代位權(quán)與撤銷權(quán)，提高壓欠的效果。全年對(duì)30名欠稅單位法人實(shí)施了出入境限制措施，共壓縮欠稅4400多萬(wàn)元。
(五)“增收促管”成效明顯。我局認(rèn)真貫徹落實(shí)南通市局“增收促管”會(huì)議精神，迅速召開(kāi)專題動(dòng)員會(huì)議，并結(jié)合海門實(shí)際制定了23條具體措施和指導(dǎo)意見(jiàn)，明確了工作節(jié)點(diǎn)和目標(biāo)要求，積極挖掘稅源潛力，努力謀求“增收促管”的最大效應(yīng)。一是主攻弱點(diǎn)，股權(quán)轉(zhuǎn)讓、資產(chǎn)轉(zhuǎn)讓稅收控管取得突破。針對(duì)福利企業(yè)改制、單位股權(quán)變動(dòng)頻繁等情況，加強(qiáng)與工商部門、拍賣機(jī)構(gòu)、中介機(jī)構(gòu)等的聯(lián)系，全面掌握股權(quán)轉(zhuǎn)讓、資產(chǎn)轉(zhuǎn)讓基礎(chǔ)資料。推送3批共26戶企業(yè)的股權(quán)轉(zhuǎn)讓、資產(chǎn)轉(zhuǎn)讓的專項(xiàng)評(píng)估，查補(bǔ)稅款2466.44萬(wàn)元，已入庫(kù)稅款1935.58萬(wàn)元，取得了顯著成效。該項(xiàng)工作得到了南通市局的高度評(píng)價(jià)，并在省政府專報(bào)上予以宣傳。二是是數(shù)據(jù)分析，全面監(jiān)控廠房出租行為。對(duì)所有出租和承租信息進(jìn)行比對(duì)，把全市601條出租差異信息和2915條租賃差異信息全部推送至分局，進(jìn)行廠房出租稅收專項(xiàng)清理，直接增收稅款500萬(wàn)元。三是精細(xì)管理，做深醫(yī)院股權(quán)轉(zhuǎn)讓稅收管理。在對(duì)全市醫(yī)院進(jìn)行工資薪金檢查的基礎(chǔ)上，把握鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院改制的契機(jī)，深入檢查醫(yī)院歷次股權(quán)轉(zhuǎn)讓情況，對(duì)34戶醫(yī)療機(jī)構(gòu)共查補(bǔ)稅款105.81萬(wàn)元。四是提前控管，牢牢掌控增收主動(dòng)權(quán)。及時(shí)關(guān)注營(yíng)業(yè)稅單位收購(gòu)股權(quán)情況，第一時(shí)間實(shí)施預(yù)提所得稅控管，目前已涉及稅款達(dá)3780萬(wàn)元;關(guān)注假外資企業(yè)股份分紅情況，入庫(kù)稅款350萬(wàn)元;積極主動(dòng)向市委市政府宣傳總部經(jīng)濟(jì)效應(yīng)，引導(dǎo)企業(yè)建設(shè)成符合稅法要求的“總部”格局，今年已有一總部經(jīng)濟(jì)成功在海落戶，另一總部經(jīng)濟(jì)已洽談成功，直接增收所得稅500多萬(wàn)元。
(一)責(zé)任區(qū)建設(shè)日趨規(guī)范。為進(jìn)一步規(guī)范責(zé)任區(qū)管理和職能分工，我局對(duì)各分局固化責(zé)任區(qū)設(shè)置，做到每個(gè)責(zé)任區(qū)不得少于2人，每個(gè)管戶必須有對(duì)應(yīng)的責(zé)任區(qū)管理員。全局共設(shè)置26個(gè)責(zé)任區(qū)，人員配置和分工全部到位，為大集中系統(tǒng)上線征管數(shù)據(jù)的對(duì)接奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。在對(duì)各分局“六率”等指標(biāo)的考核上，將具體考核指標(biāo)細(xì)化到各責(zé)任區(qū)，制作了《責(zé)任區(qū)征管質(zhì)量排名通報(bào)》，按季通報(bào)各責(zé)任區(qū)征管質(zhì)量排名，以此促進(jìn)責(zé)任區(qū)的規(guī)范化建設(shè)。
(二)社會(huì)綜合治稅不斷深化。今年以來(lái)，我局高度重視綜合治稅工作，通過(guò)“走出去、帶回來(lái)”的方式，學(xué)習(xí)“抓大、控中、定小”、“三聯(lián)管理”等先進(jìn)的綜合治稅工作做法，并結(jié)合海門實(shí)際，進(jìn)一步研究制定自身的綜合治稅管理辦法。同時(shí)，繼續(xù)加強(qiáng)委托代征工作，與國(guó)土、規(guī)劃、房管、財(cái)政、工商、國(guó)稅等涉稅重要部門的溝通聯(lián)系更加緊密。全年共取得信息9827條，涉及稅款8630.87萬(wàn)元，綜合治稅取得了良好的效果。
(三)數(shù)據(jù)管理水平日益提升。充分利用數(shù)據(jù)管理三期工作平臺(tái)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)總結(jié)數(shù)據(jù)管理中存在問(wèn)題，按季編制《征管質(zhì)量數(shù)據(jù)分析》，通過(guò)對(duì)申報(bào)六率、電子申報(bào)率等各項(xiàng)指標(biāo)的公告，提高了數(shù)據(jù)管理的質(zhì)量。通過(guò)對(duì)非常戶、失蹤戶認(rèn)定分析，對(duì)稅種、行業(yè)專項(xiàng)分析，實(shí)施異常信息推送等，有的放矢解決征管工作中存在的問(wèn)題，有效提高了稅收征管質(zhì)量。2019年共發(fā)布4期數(shù)據(jù)通報(bào)、3個(gè)專項(xiàng)通報(bào)，推送異常數(shù)據(jù)22次，異常信息記錄15327條。其中僅房產(chǎn)稅、土地使用稅差異數(shù)據(jù)1258條，查補(bǔ)入庫(kù)稅款510萬(wàn)元。
(四)貨物運(yùn)輸業(yè)稅收管理日益加強(qiáng)。面對(duì)我市貨物運(yùn)輸業(yè)稅收逐漸萎靡的嚴(yán)峻態(tài)勢(shì)，我局廣泛開(kāi)展調(diào)研，分析貨運(yùn)業(yè)稅收征管情況。同時(shí)加強(qiáng)與交通局的聯(lián)系，掌控運(yùn)輸源頭;有針對(duì)性的加強(qiáng)對(duì)自開(kāi)票納稅人的年審，代開(kāi)票納稅人的認(rèn)定審核，以及個(gè)體運(yùn)輸戶的登記和發(fā)票管理;進(jìn)一步加強(qiáng)信息比對(duì)，實(shí)現(xiàn)對(duì)貨物運(yùn)輸業(yè)的有效控管。全年共入庫(kù)貨物運(yùn)輸業(yè)稅收達(dá)1320萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)了貨物運(yùn)輸業(yè)稅收的良性增長(zhǎng)。
(五)個(gè)體征管質(zhì)量顯著提升。2019年，組織開(kāi)展了個(gè)體稅收征管質(zhì)量解剖，圍繞戶籍登記、數(shù)據(jù)質(zhì)量、工作流程、定額核定、發(fā)票管理等五個(gè)方面提出具體整改建議，并在系統(tǒng)內(nèi)發(fā)布專題通報(bào)，對(duì)全市個(gè)體稅收征管起到了良好的觸動(dòng)。規(guī)范服務(wù)業(yè)稅收定額管理，開(kāi)展婚紗攝影、美容服務(wù)、連鎖小吃的三大行業(yè)解剖，選取50戶重點(diǎn)稅源戶進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)控。2019年服務(wù)業(yè)稅收收入總額同比增幅達(dá)40.1%。
辦稅員工作總結(jié)篇八
全州稅收辦稅員業(yè)務(wù)培訓(xùn)結(jié)束已有些時(shí)日，每天面對(duì)的依舊是繁忙的工作，然而“受人以魚不如授人以漁”的寓言，卻在不經(jīng)意間涌上心頭，內(nèi)心的充實(shí)，心底的感激，卻久久激蕩在心間。參加培訓(xùn)的那段日子里，仿佛又重新回到了學(xué)校的氛圍中，這么多經(jīng)驗(yàn)豐富的老師，這么多孜孜渴求的同事，撥動(dòng)著我曾經(jīng)那么熟悉而幸福的旋律。雖然只有短短的五天，但對(duì)我的映像卻是如此深刻，留下的不光是知識(shí)更新的記憶，更多的是優(yōu)秀方法和先進(jìn)理念的收獲。
理論來(lái)自于實(shí)踐，然而總是高于并指導(dǎo)實(shí)踐。這也是我參加此次辦稅服務(wù)員業(yè)務(wù)培訓(xùn)后，產(chǎn)生的深刻體會(huì)。看似平常普通的納稅服務(wù)工作，然而在課堂上，老師們的講解卻生動(dòng)獨(dú)特，更讓人信服。在這期間，我們主要學(xué)習(xí)了包括公務(wù)禮儀、納稅服務(wù)、稅收征管流程與工作規(guī)范等多方面的內(nèi)容，許多新的理念都是我們?cè)跁旧蠠o(wú)法觸及到的，因?yàn)橛腥绱速Y深、嚴(yán)謹(jǐn)、敬業(yè)的老師，讓我們?cè)诙虝r(shí)間內(nèi)，感覺(jué)到道理的通透，求知的急迫。我們都充滿信心，學(xué)好專業(yè)知識(shí)，掌握過(guò)硬操作技能，不辜負(fù)州局對(duì)我們的培養(yǎng)和期望。通過(guò)系統(tǒng)的培訓(xùn)，讓我們更加明白了自己的使命。首先，調(diào)整好心態(tài)，樹立為納稅人服務(wù)的思想，轉(zhuǎn)變陳舊的納稅服務(wù)理念做到視“納稅為公民義務(wù)”向“納稅不僅是義務(wù)，更是公民權(quán)利”的轉(zhuǎn)變，從“基本不相信納稅人”到“相信納稅人”的轉(zhuǎn)變，從“納稅服務(wù)是職業(yè)道德”向“納稅服務(wù)是行政行為”轉(zhuǎn)變，“以稅務(wù)機(jī)關(guān)為中心”向“以納稅人為中心”的轉(zhuǎn)變，“收入型”、“執(zhí)法型”向“服務(wù)型”的轉(zhuǎn)變。其次，加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)、技能學(xué)習(xí)，以四星、五星的辦稅水平為納稅人提供更高效的服務(wù)。最后，找準(zhǔn)自己前進(jìn)的方向，與大家協(xié)作配合，營(yíng)造和諧氣氛，不斷的探索總結(jié)，不斷提高和完善自己。
培訓(xùn)過(guò)程是緊張的，但內(nèi)容是豐富多彩的，心理學(xué)教授盧邁老師為我們精心策劃了許多小測(cè)試、小游戲，不僅使我們緊張的神經(jīng)得以放松，以投入到更加高效的學(xué)習(xí)中去，也加深了我們對(duì)自已的認(rèn)識(shí)，得以一個(gè)全新、健康的心態(tài)投入到今后的工作中去。在此，我也不得不感謝上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的精心安排，這樣的培訓(xùn)不光是增長(zhǎng)了我們的工作技能，同時(shí)也讓我們學(xué)會(huì)了如何調(diào)整自己的心理環(huán)境，從而讓知識(shí)和技能得到更好的發(fā)揮和應(yīng)用。
在省城參加這次辦稅服務(wù)廳培訓(xùn)中，還有更大收獲的就是認(rèn)識(shí)了很多朋友。還記得4月18日，那個(gè)激動(dòng)人心的時(shí)刻，那是湘西州辦稅服務(wù)廳培訓(xùn)開(kāi)班的日子，對(duì)我們大廳人員來(lái)說(shuō)這是一個(gè)難得的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。我還清晰地記得第一天開(kāi)班典禮的時(shí)候，同事們一張張拘謹(jǐn)、陌生、充滿朝氣而又渴望相識(shí)的臉龐。通過(guò)學(xué)習(xí)和課間交流，我們有機(jī)會(huì)走出自己，了解他人，體會(huì)和感受每個(gè)人多姿多彩的生活。大家匯聚在一起，就是一個(gè)五光十色的世界。在一起培訓(xùn)的同事們，是我在人生道路上所擁有的一筆寶貴的人脈財(cái)富，美好的時(shí)光總是很短暫，不過(guò)留給我們的知識(shí)和理念是一生都受用的。
培訓(xùn)雖已結(jié)束，我將時(shí)刻提醒自己，學(xué)習(xí)是無(wú)止境的，要時(shí)時(shí)刻刻保持高昂的學(xué)習(xí)激情，不斷地補(bǔ)充知識(shí)，努力改變自己的不足，使自己成為一名優(yōu)秀的納稅服務(wù)人員。
辦稅員工作總結(jié)篇九
今年1---12月全市共組織稅收收入525870萬(wàn)元(免抵調(diào)庫(kù)收入141297萬(wàn)元)，較上年同期增長(zhǎng)，增收114317萬(wàn)元，完成年度計(jì)劃的，完成考核口徑收入442505萬(wàn)元。國(guó)內(nèi)“兩稅”入庫(kù)483425萬(wàn)元，比上年增長(zhǎng)，同比增收117051萬(wàn)元，完成年度計(jì)劃的。其中，市本級(jí)入庫(kù)稅收收入113248萬(wàn)元(免抵調(diào)庫(kù)24458萬(wàn)元)，同比增長(zhǎng)，增收21538萬(wàn)元，完成年度計(jì)劃的，“兩稅”入庫(kù)100686萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)，增收22621萬(wàn)元，完成年度計(jì)劃。根據(jù)工作目標(biāo)提出的及時(shí)、準(zhǔn)確報(bào)送稅收會(huì)計(jì)報(bào)表、做好全市稅收?qǐng)?zhí)行情況分析這一要求，主要做了以下五方面工作：
1、做好稅收計(jì)劃編制工作。在年初，根據(jù)省局下達(dá)的稅收計(jì)劃任務(wù)，編制下達(dá)了各縣（市）局、市局征收局二0xx年稅收收入計(jì)劃，并要求各縣（市）局認(rèn)真組織稅收收入工作，確保按期完成收入任務(wù)。
2、制定二0xx年的稅收收入分析綱要。為明確全年稅收分析工作的內(nèi)容時(shí)間和質(zhì)量要求，市局專門下文，并召開(kāi)全市計(jì)統(tǒng)科長(zhǎng)會(huì)議，對(duì)稅收分析綱要內(nèi)容進(jìn)行專項(xiàng)布置，對(duì)歷年稅收數(shù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，為做好稅收分析工作打好了基礎(chǔ)，此項(xiàng)工作在全省會(huì)議上受到公開(kāi)表?yè)P(yáng)。
3、做好稅收收入形勢(shì)分析及全年收入預(yù)測(cè)工作。今年通過(guò)加強(qiáng)征管、規(guī)范執(zhí)法，增收節(jié)支等手段，使全市收入任務(wù)完成情況良好，但也存在較大困難。主要是預(yù)免抵稅額度劇增及支柱產(chǎn)業(yè)輕紡行業(yè)旺季較短等原因。為此，我們按季對(duì)稅收收入形勢(shì)進(jìn)行了仔細(xì)分析，特別是對(duì)重點(diǎn)行業(yè)稅源增減，結(jié)合稅收收入變動(dòng)趨勢(shì)，根據(jù)經(jīng)濟(jì)增幅指標(biāo)，遵循從經(jīng)濟(jì)到稅收的原則，結(jié)合一次性因素、稅收政策因素的影響、按12%的gdp增長(zhǎng)比例、的稅收對(duì)gdp彈性做好全年的稅收收入情況預(yù)測(cè)工作。通過(guò)分析，研究組織收入工作的各項(xiàng)措施，并積極貫徹落實(shí)增收節(jié)支會(huì)議精神，千方百計(jì)組織稅收收入。由于收入分析材料詳實(shí)、具體，多次在全省市地局長(zhǎng)會(huì)議上受到省局領(lǐng)導(dǎo)的表?yè)P(yáng)。
4、開(kāi)展重點(diǎn)稅源調(diào)查，做好重點(diǎn)稅源行業(yè)鑒定工作。為了了解全市稅收收入和稅源現(xiàn)狀，我們建立了全市重點(diǎn)稅源企業(yè)聯(lián)系制度，對(duì)全市所有100萬(wàn)元以上的重點(diǎn)稅源企業(yè)發(fā)放了稅源調(diào)查表，并對(duì)部分重點(diǎn)企業(yè)進(jìn)行了實(shí)地走訪，對(duì)經(jīng)濟(jì)稅源情況進(jìn)行了調(diào)查，和企業(yè)老總及財(cái)務(wù)人員一起分析研究企業(yè)的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)，為全市的稅收分析工作收集掌握詳實(shí)的第一手資料。根據(jù)市局管理評(píng)審會(huì)議上局領(lǐng)導(dǎo)對(duì)稅收分析工作提出的新要求，我們對(duì)稅收分析材料的編寫進(jìn)行了進(jìn)一步的充實(shí)調(diào)整，加大了專題分析和研究稅收收入形勢(shì)的力度，除了每月的稅收分析報(bào)告外，還通過(guò)專題分析，如經(jīng)濟(jì)因素、征管因素、政策一次性因素分析加以補(bǔ)充，在組織收入工作上為局領(lǐng)導(dǎo)決策提供信息服務(wù)。同時(shí)，還向市政府報(bào)送了市本級(jí)的稅收分析。會(huì)同信息中心開(kāi)發(fā)重點(diǎn)稅源監(jiān)控程序，使稅源分析更詳細(xì)、更具體、更方便，在三季度里，我處還會(huì)同市局信息中心進(jìn)一步完善了重點(diǎn)稅源監(jiān)控程序，對(duì)重點(diǎn)稅源行業(yè)進(jìn)行了鑒定，又在重點(diǎn)稅源企業(yè)信息中增加了免抵調(diào)庫(kù)內(nèi)容，使數(shù)字的利用率大大提高，重點(diǎn)稅源監(jiān)控報(bào)表質(zhì)量更高，重點(diǎn)稅源行業(yè)鑒定更加具體、更有針對(duì)性，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供更直接的數(shù)據(jù)來(lái)源。
5、認(rèn)真做好全市稅收收入進(jìn)度表的報(bào)送工作。由于我處自行開(kāi)發(fā)了收入進(jìn)度應(yīng)用程序使得報(bào)表質(zhì)量、報(bào)表的時(shí)效性大大提高，完全符合年初工作目標(biāo)考核要求，報(bào)表報(bào)送情況在省局每月的通報(bào)中多次名列前茅。
辦稅員工作總結(jié)篇十
今年以來(lái)，我們圍繞“作風(fēng)建設(shè)年”的工作主題，以有效地促進(jìn)納稅服務(wù)水平為目標(biāo)，結(jié)合辦稅服務(wù)廳的工作實(shí)際，扎實(shí)開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，爭(zhēng)創(chuàng)特色服務(wù)品牌。一年來(lái)，我們主要抓了以下幾個(gè)方面的工作。
一、抓服務(wù)主體。
為樹立執(zhí)法關(guān)聯(lián)服務(wù)、管理交織服務(wù)、權(quán)利體現(xiàn)服務(wù)的理念，從愛(ài)崗敬業(yè)、團(tuán)結(jié)協(xié)作、服務(wù)質(zhì)量、行為規(guī)范等方面著手抓大廳隊(duì)伍的建設(shè)。
1、換位思考增強(qiáng)愛(ài)崗敬業(yè)意識(shí)。為教育職工珍惜工作，改變空洞說(shuō)教作法，九月份組織大廳工作人員到xx、xx兩鎮(zhèn)生產(chǎn)企業(yè)參觀體驗(yàn)，與工人開(kāi)展心連心，感受創(chuàng)業(yè)艱苦。7月份組織大廳工作人員到電信營(yíng)業(yè)廳參觀學(xué)習(xí)，體會(huì)別人的服務(wù)工作和服務(wù)水平。6月份我們還開(kāi)展了“崗村對(duì)結(jié)”活動(dòng)，使他們感受到工作來(lái)之不易，工作責(zé)任心增強(qiáng)了，熱情服務(wù)意識(shí)增強(qiáng)了。
1發(fā)他們努力工作的動(dòng)力，增強(qiáng)了“雁行千里排成行、團(tuán)結(jié)協(xié)作齊飛翔”的團(tuán)隊(duì)精神。
3、開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)、提升服務(wù)水平。為適應(yīng)一窗多能的工作需要，結(jié)合辦稅服務(wù)廳工作人員的實(shí)際，我們實(shí)行“結(jié)對(duì)幫學(xué)”和定人幫帶，同時(shí)在5月、8月份組織了兩期辦稅服務(wù)廳及延伸窗口工作人員的稅收業(yè)務(wù)和服務(wù)禮儀知識(shí)培訓(xùn)，11月份開(kāi)展了一次辦稅服務(wù)廳工作人員的業(yè)務(wù)比賽活動(dòng)。通過(guò)培訓(xùn)幫帶和促學(xué)，使干部的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)和實(shí)際工作能力同步提高，使崗位能手、業(yè)務(wù)骨干脫穎而出，為推行一窗多能創(chuàng)造條件。
4、強(qiáng)化日常管理，規(guī)范服務(wù)行為。一年來(lái)我們本著工作務(wù)實(shí)和管理創(chuàng)新的思路，一是狠抓各項(xiàng)制度的落實(shí)，特別在業(yè)務(wù)處理、工作紀(jì)律、環(huán)境衛(wèi)生、服務(wù)規(guī)范上下功夫，通過(guò)績(jī)效考核、日常督導(dǎo)檢查，有效地杜絕上班遲到、早退、脫崗、玩游戲、違規(guī)違紀(jì)等不良現(xiàn)象。二是合理安排崗位。10月份辦稅服務(wù)廳人員有較大的變動(dòng)，我們針對(duì)個(gè)人的性格特點(diǎn)、能力水平以及綜合素質(zhì)進(jìn)行合理定位，使人盡其用、用盡其才。
二、抓服務(wù)載體。
我們突出重點(diǎn)、充分發(fā)揮辦稅服務(wù)廳“示范窗口”的導(dǎo)向作用，抓好服務(wù)載體的優(yōu)質(zhì)化建設(shè)。
2格樣本簿，方便納稅人填寫各種文書，給納稅人營(yíng)造了“走進(jìn)國(guó)稅門、親如一家人”的和諧氛圍。
辦稅員工作總結(jié)篇十一
作為國(guó)稅部門管理一個(gè)的重要稅種，企業(yè)所得稅對(duì)稅收的貢獻(xiàn)是越來(lái)越大。在實(shí)際管理過(guò)程中，我們深刻體會(huì)到由于企業(yè)所得稅管理涉及面廣、政策性強(qiáng)、計(jì)算過(guò)程復(fù)雜，管理難度較大，需要立足實(shí)際，對(duì)現(xiàn)行管理手段和方法進(jìn)行不斷的改進(jìn)和探索。
目前，企業(yè)所得稅管理當(dāng)中存在的問(wèn)題。一是企業(yè)財(cái)務(wù)人員對(duì)企業(yè)所得稅政策、法規(guī)掌握的還不夠透徹。對(duì)企業(yè)所得稅稅前扣除項(xiàng)目的基本規(guī)定、扣除依據(jù)、扣除比率等掌握不夠全面、準(zhǔn)確，帶來(lái)企業(yè)會(huì)計(jì)制度執(zhí)行和財(cái)務(wù)核算的不規(guī)范，中小企業(yè)現(xiàn)金交易、收入不入賬、費(fèi)用亂列支等現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，在一定程度上給所得稅征管帶來(lái)難度。二是稅收管理方式比較單一，缺乏科學(xué)、合理的稽核手段和稽核方法。日常工作中，審核環(huán)節(jié)、檢查環(huán)節(jié)還是以人工為主，就表審表，人工核查的現(xiàn)象沒(méi)有改變，在對(duì)納稅人成本和費(fèi)用的列支、對(duì)收入和利潤(rùn)的核算方面時(shí)常處于一種被動(dòng)局面，沒(méi)有科學(xué)的方法甄別納稅人當(dāng)年或以前年度所得稅申報(bào)的真實(shí)性。三是在企業(yè)所得稅信息化管理當(dāng)中，基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的采集質(zhì)量普遍不高，對(duì)納稅人的財(cái)務(wù)報(bào)表、經(jīng)營(yíng)狀況、銀行存款以及會(huì)計(jì)核算軟件中的大量數(shù)據(jù)，基本上沒(méi)有采集或無(wú)法采集，造成基礎(chǔ)數(shù)據(jù)不全。對(duì)企業(yè)整體納稅情況的評(píng)估和對(duì)稅源變化的因素分析缺乏依據(jù)，信息管理與應(yīng)用受到了很大的限制。四是ctais上線以后雖然方便了各稅種管理，但在企業(yè)所得稅優(yōu)惠管理在中系統(tǒng)缺乏便捷的查詢、統(tǒng)計(jì)功能，需要人工進(jìn)行匯總統(tǒng)計(jì)，降低了數(shù)據(jù)的利用率，造成了信息資源的浪費(fèi)；五是現(xiàn)行的所得稅紙質(zhì)臺(tái)帳不僅不易于匯總和查詢，而且隨著登記人員、部門的變動(dòng)易使臺(tái)賬流失，在一定程度上制約和影響了企業(yè)所得稅管理的質(zhì)量和效率。
鑒于以上存在的問(wèn)題，為優(yōu)化辦稅效率，提高征管質(zhì)效，經(jīng)多方借鑒，去年市局所得稅處和西固區(qū)國(guó)稅局聯(lián)合開(kāi)發(fā)了《企業(yè)所得稅電子臺(tái)帳管理系統(tǒng)》。
系統(tǒng)平臺(tái)設(shè)計(jì)工作原理：該系統(tǒng)有效的利用了國(guó)稅現(xiàn)有信息化建設(shè)基礎(chǔ)，從企業(yè)稅前彌補(bǔ)虧損管理、企業(yè)資產(chǎn)損失稅前扣除管理及減免稅管理入手，利用ctais系統(tǒng)中的所得稅年報(bào)數(shù)據(jù)自動(dòng)生成電子臺(tái)帳，實(shí)現(xiàn)各類臺(tái)帳的分類查詢與統(tǒng)計(jì)，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。
系統(tǒng)平臺(tái)設(shè)計(jì)工作功能：一是該平臺(tái)以ctais年度所得稅申報(bào)數(shù)據(jù)為主要監(jiān)控指標(biāo)，數(shù)據(jù)由ctais自動(dòng)導(dǎo)入，避免了信息的重復(fù)登記；二是通過(guò)與減免稅文書及歷年數(shù)據(jù)的比對(duì)分析，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)所得稅跨年度延續(xù)性管理；三是通過(guò)對(duì)企業(yè)稅前彌補(bǔ)虧損、財(cái)產(chǎn)損失稅前扣除的監(jiān)控管理，更好地核實(shí)稅基，強(qiáng)化企業(yè)所得稅稅源管理；四是通過(guò)后臺(tái)的審核、匯總、統(tǒng)計(jì)功能提高了數(shù)據(jù)利用的效率和質(zhì)量，提高了臺(tái)帳數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。目前，該系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了所得稅綜合臺(tái)帳、稅前彌補(bǔ)虧損臺(tái)帳、資產(chǎn)損失稅前扣除臺(tái)帳、小型微利企業(yè)減免稅臺(tái)帳、備案類減免稅臺(tái)帳、報(bào)批類減免稅臺(tái)帳、稅前彌補(bǔ)虧損統(tǒng)計(jì)、資產(chǎn)損失稅前扣除統(tǒng)計(jì)、減免稅統(tǒng)計(jì)以及數(shù)據(jù)質(zhì)量、權(quán)限管理等13項(xiàng)功能。
系統(tǒng)平臺(tái)設(shè)計(jì)工作應(yīng)用效果：一是臺(tái)帳查詢實(shí)現(xiàn)了稅前彌補(bǔ)虧損臺(tái)帳、資產(chǎn)損失稅前扣除臺(tái)帳、小型微利企業(yè)減免稅臺(tái)帳、備案類減免稅臺(tái)帳、報(bào)批類減免稅臺(tái)帳六類臺(tái)帳的查詢功能；二是所得稅綜合臺(tái)帳以一種直觀地方式全面展現(xiàn)了納稅人在稅前彌補(bǔ)虧損、資產(chǎn)損失稅前扣除、減免稅等方面享受優(yōu)惠情況。三是臺(tái)帳統(tǒng)計(jì)實(shí)現(xiàn)了稅前彌補(bǔ)虧損統(tǒng)計(jì)、資產(chǎn)損失稅前扣除統(tǒng)計(jì)及減免稅統(tǒng)計(jì)按稅務(wù)機(jī)關(guān)、分年度的分類統(tǒng)計(jì)。其中：減免稅臺(tái)賬統(tǒng)計(jì)能按新版申報(bào)表中減免稅種類進(jìn)行整理分類，查詢結(jié)果可按照減免類型形成統(tǒng)計(jì)表格。四是數(shù)據(jù)質(zhì)量實(shí)現(xiàn)了納稅人結(jié)轉(zhuǎn)上年度虧損額監(jiān)控、減免稅文書信息監(jiān)控，并在數(shù)據(jù)查詢過(guò)程中實(shí)現(xiàn)了分級(jí)管理。
系統(tǒng)平臺(tái)投入使用以來(lái)取得的成效：軟件的上線運(yùn)行，避免了信息的重復(fù)登記，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率、利用率明顯提升，規(guī)范了所得稅稅源管理秩序，降低了所得稅管理風(fēng)險(xiǎn)，減少了稅款流失，實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)信息共享和長(zhǎng)期安全保管。20xx年12月份企業(yè)所得稅電子臺(tái)賬系統(tǒng)在西固區(qū)國(guó)稅局開(kāi)始試運(yùn)行，取得了明顯成效。根據(jù)業(yè)務(wù)部門及各稅務(wù)分局的反饋結(jié)果，實(shí)現(xiàn)了預(yù)期目標(biāo)，達(dá)到了預(yù)期效果。20xx年通過(guò)對(duì)全市企業(yè)所得稅管戶的自動(dòng)審核，監(jiān)控出20xx年度盈利、彌補(bǔ)以前年度虧損的企業(yè)，有59戶存在多報(bào)、虛報(bào)結(jié)轉(zhuǎn)以前虧損額的現(xiàn)象。除13戶已補(bǔ)充申報(bào)外，其余46戶，多報(bào)虧損額539萬(wàn)元。其中：西固區(qū)國(guó)稅局2戶，多報(bào)以前年度虧損額110.72萬(wàn)元。20xx年經(jīng)系統(tǒng)審核監(jiān)控出20xx年有1戶納稅人企業(yè)所得稅報(bào)表明細(xì)不符58.9萬(wàn)元，結(jié)轉(zhuǎn)虧損為0，已移交管理部門進(jìn)行處理。
系統(tǒng)平臺(tái)后期應(yīng)用拓展方向：一是進(jìn)一步對(duì)軟件功能進(jìn)行拓展和完善，增加免稅收入、減免所得額、抵免所得額等管理模塊；二是增加減免稅文書審批信息的監(jiān)控功能和臺(tái)帳分析、預(yù)測(cè)功能，實(shí)現(xiàn)電子臺(tái)帳微觀上能監(jiān)控納稅人異常申報(bào)，宏觀上能按業(yè)務(wù)指標(biāo)進(jìn)行分析預(yù)測(cè)，能對(duì)管理工作做出量化評(píng)價(jià)，為管理部門提供輔助決策；三是通過(guò)建立數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)，進(jìn)行數(shù)據(jù)清洗，解決數(shù)字出多處，各處不相同的現(xiàn)狀，并按業(yè)務(wù)指標(biāo)建立準(zhǔn)確、便捷的查詢平臺(tái)，提高數(shù)據(jù)質(zhì)量；四是搭建涉稅風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警平臺(tái)，由人工逐步向機(jī)器審核、機(jī)器選案轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)稅收工作的科學(xué)化、精細(xì)化管理。
一是軟件開(kāi)發(fā)工作是一項(xiàng)長(zhǎng)期性工作，企業(yè)所得稅電子臺(tái)賬工作系統(tǒng)試運(yùn)行以來(lái)，雖然取得了一些成效，但仍許多地方有待于進(jìn)一步完善，還有一些客觀因素，制約著軟件的功能。今后需要結(jié)合各單位的反饋意見(jiàn)，對(duì)軟件模塊功能進(jìn)行進(jìn)一步的細(xì)化，提高使用效率。
二是企業(yè)所得稅電子臺(tái)帳系統(tǒng)只是實(shí)施所得稅信息化管理應(yīng)用軟件的一部分，今后還應(yīng)建立企業(yè)所得稅納稅評(píng)估模型、分析預(yù)測(cè)模型，確定基本評(píng)估、分析指標(biāo)，并與綜合征管軟件其他模塊的功能相銜接，充分利用綜合征管軟件采集的數(shù)據(jù)資源，實(shí)現(xiàn)納稅評(píng)估、收入分析和預(yù)測(cè)的自動(dòng)化,以深化所得稅數(shù)據(jù)分析利用，提高企業(yè)所得稅管理信息化水平。
三是在實(shí)施信息管稅的基礎(chǔ)上，繼續(xù)做好企業(yè)所得稅基礎(chǔ)性管理工作。目前，我們?cè)谄髽I(yè)所得稅管理工作中所獲得的信息主要來(lái)源于納稅人自行申報(bào)的數(shù)據(jù)。在稅源管理工作中，稅務(wù)機(jī)關(guān)大多通過(guò)個(gè)別調(diào)查、微機(jī)查詢、電話詢問(wèn)等形式了解企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況、納稅情況和稅收增減變化原因，對(duì)重點(diǎn)稅源戶的管理往往會(huì)流于形式,沒(méi)有一套系統(tǒng)、有效的管理流程和方案。企業(yè)所得稅匯算清繳數(shù)據(jù)分析及后期應(yīng)用不夠，延伸評(píng)估、后續(xù)管理沒(méi)有及時(shí)跟進(jìn)，造成管理上前緊后松，所得稅納稅評(píng)估工作不到位，重形式、輕實(shí)質(zhì)，造成管理數(shù)據(jù)難以及時(shí)、全面、準(zhǔn)確。因此，在全面實(shí)施信息管稅的基礎(chǔ)上，要加強(qiáng)對(duì)企業(yè)所得稅年度申報(bào)和匯算清繳的輔導(dǎo)和企業(yè)財(cái)務(wù)人員的培訓(xùn)，特別是要加強(qiáng)，以提高申報(bào)質(zhì)量。
四是要改變信息化管稅的誤區(qū)。改變以往重硬件投資、輕管理使用；重信息系統(tǒng)應(yīng)用、輕數(shù)據(jù)資源管理的現(xiàn)象。應(yīng)建立切實(shí)管用并符合現(xiàn)有國(guó)稅工作實(shí)際的企業(yè)所得稅管理標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化工作機(jī)制，使事、責(zé)、權(quán)明晰，形成一個(gè)流暢的規(guī)范化流程。既要充分發(fā)揮機(jī)器對(duì)人的規(guī)范、制約作用；又要充分發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性，加強(qiáng)人對(duì)機(jī)器的管理。
五是開(kāi)展多渠道合作，實(shí)現(xiàn)信息共享。一是要加強(qiáng)稅務(wù)機(jī)關(guān)部門間的聯(lián)系，打破部門間的藩籬，拓展數(shù)據(jù)應(yīng)用渠道，建立所得稅數(shù)據(jù)采集標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)計(jì)、征收、管理、稽查等各部門間對(duì)企業(yè)所得稅管理信息的共享，按需索取，對(duì)信息進(jìn)行提取、分析，做到發(fā)現(xiàn)問(wèn)題解決問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，提高數(shù)據(jù)的質(zhì)量和利用率，為信息管稅提供數(shù)據(jù)支持。二是要拓展信息渠道，加大第三方信息利用，要與地稅、工商、發(fā)改委、公安、金融機(jī)構(gòu)、中介機(jī)構(gòu)之間建立信息交換機(jī)制，拓展數(shù)據(jù)來(lái)源，提高所得稅稅源管理的預(yù)見(jiàn)性和稅源信息的使用價(jià)值。
六是要把所得稅日常管理與匯算清繳有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，國(guó)稅管轄企業(yè)既是增值稅納稅人也是企業(yè)所得稅納稅人，因此應(yīng)在日常稅源管理中，做好增值稅、所得稅“兩稅”聯(lián)動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)管理，在系統(tǒng)掌握納稅人生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、資金周轉(zhuǎn)、財(cái)務(wù)核算、涉稅指標(biāo)等動(dòng)態(tài)變化情況的基礎(chǔ)上，建立財(cái)務(wù)和稅收風(fēng)險(xiǎn)指標(biāo)參數(shù)體系，對(duì)存在風(fēng)險(xiǎn)的企業(yè)重點(diǎn)監(jiān)控，強(qiáng)化評(píng)估。盡早在預(yù)繳申報(bào)中完成風(fēng)險(xiǎn)排除和控制，盡可能地使實(shí)征稅收接近理論法定稅收，最大限度地減少稅收流失。
七是加強(qiáng)人員培訓(xùn)，儲(chǔ)備人才。應(yīng)針對(duì)現(xiàn)在稅務(wù)干部業(yè)務(wù)知識(shí)結(jié)構(gòu)，有針對(duì)性地開(kāi)展以提高人員綜合素質(zhì)為目的的培訓(xùn)。要以會(huì)計(jì)核算和所得稅政策為培訓(xùn)重點(diǎn)，加強(qiáng)稅收信息化操作運(yùn)用的培訓(xùn)，盡快在基層建立企業(yè)所得稅信息化建設(shè)人才庫(kù)，以適應(yīng)不斷改革的所得稅稅收管理新形勢(shì)。同時(shí)還要想方設(shè)法提高每個(gè)人的學(xué)習(xí)積極性、主動(dòng)性。為此，稅務(wù)機(jī)關(guān)應(yīng)建立相應(yīng)的激勵(lì)機(jī)制，對(duì)愿意學(xué)習(xí)、積極自學(xué)、考試成績(jī)突出、勤奮鉆研稅收業(yè)務(wù)的干部，應(yīng)給予精神、物質(zhì)方面的獎(jiǎng)勵(lì)，在干部選拔任用方面優(yōu)先考慮，在全系統(tǒng)創(chuàng)造一種崇尚學(xué)習(xí)、尊重知識(shí)、爭(zhēng)當(dāng)先進(jìn)的氣氛，以此來(lái)提高全體干部的整體素質(zhì)。
辦稅員工作總結(jié)篇十二
辦稅服務(wù)廳在分局局長(zhǎng)室的正確領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)科室的大力支持下堅(jiān)持以“三個(gè)代表”、科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹全省國(guó)稅系統(tǒng)工作會(huì)議精神、全市納稅服務(wù)工作會(huì)議精神緊緊圍繞全市納稅服務(wù)工作總體思路和工作要點(diǎn)認(rèn)真實(shí)施納稅服務(wù)工作規(guī)劃堅(jiān)持服務(wù)科學(xué)發(fā)展共建和諧稅收的工作主題以法律法規(guī)為依據(jù)以納稅人需求為導(dǎo)向以信息化為依托著力推進(jìn)納稅服務(wù)工作較好地完成了工作任務(wù)。具體總結(jié)如下：
一、加強(qiáng)思想政治建設(shè)，轉(zhuǎn)變工作意識(shí)理念，提高納稅服務(wù)水平。
本著“往深處想，往實(shí)處做，往細(xì)處抓”的要求，更新服務(wù)理念，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)。辦稅服務(wù)廳擔(dān)負(fù)著納稅服務(wù)、稅務(wù)宣傳、稅務(wù)咨詢等重任，作為直接與廣大納稅人接觸的窗口單位，直接體現(xiàn)了我們國(guó)稅的工作作風(fēng)和精神風(fēng)貌。為了解決服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，服務(wù)熱情不高的問(wèn)題，我科不僅僅建立了一套以納稅人滿意度和稅法遵從度為主要資料的績(jī)效考評(píng)機(jī)制，更是大力加強(qiáng)了思想政治教育。在分局建立“學(xué)習(xí)型”機(jī)關(guān)的良好氛圍下，透過(guò)每月兩次集中的短時(shí)高效的思想政治學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，和業(yè)余時(shí)間同志們自發(fā)參加的各類職稱和文憑的培訓(xùn)，增強(qiáng)科室同志為納稅人服務(wù)的職責(zé)意識(shí)、職業(yè)意識(shí)，提高納稅服務(wù)水平，使同志們真正樹立起征納雙方法律地位平等的觀念，樹立起以納稅人為中心，以納稅人需求為導(dǎo)向的工作理念，以納稅人滿意為目標(biāo)的工作宗旨。
二、圍繞中心，扎實(shí)工作，全面完成20主要任務(wù)。
在今年我省國(guó)稅系統(tǒng)納稅服務(wù)工作思想的指導(dǎo)下，我們科室以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，全面落實(shí)新時(shí)期納稅服務(wù)工作的總體要求、發(fā)展目標(biāo)和工作任務(wù)，優(yōu)化和改善納稅服務(wù)機(jī)制，推進(jìn)納稅服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)，全面提升納稅服務(wù)水平，構(gòu)建和諧的征納關(guān)系，為納稅人帶給便捷、經(jīng)濟(jì)、優(yōu)質(zhì)、高效的納稅服務(wù)。具體從以下幾方面著手，取得了良好的成果：
（一）抓早抓實(shí)，提升效能，及時(shí)完成各項(xiàng)涉稅任務(wù)。
1、豐富納稅服務(wù)手段，加強(qiáng)申報(bào)征收管理。
辦稅服務(wù)廳的申報(bào)征收范圍為市本級(jí)和鹿城的納稅人，包括國(guó)有、群眾、股份制、股份合作企業(yè)、私營(yíng)企業(yè)和個(gè)體戶等，戶數(shù)多且結(jié)構(gòu)復(fù)雜。截至10月底現(xiàn)有一般納稅人約7548余戶，小規(guī)模納稅人約2831余戶，個(gè)體戶約23684余戶。針對(duì)各種不同類型的納稅人，我們采取多樣化的服務(wù)手段，透過(guò)網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)，為納稅人帶給多樣化的申報(bào)途徑，個(gè)體工商戶實(shí)行批量扣款，小規(guī)模納稅人和一般納稅人實(shí)行網(wǎng)上申報(bào)，使其足不出戶就能實(shí)現(xiàn)納稅申報(bào)和征收，節(jié)約了征納資源，給納稅人帶來(lái)了極大的便利。今年上半年共開(kāi)具各類稅票73486份，實(shí)現(xiàn)個(gè)體批量扣款199411戶次，批扣稅額計(jì)11734萬(wàn)元。
2、加強(qiáng)環(huán)節(jié)監(jiān)控，規(guī)范操作程序，強(qiáng)化發(fā)票發(fā)售繳銷管理。
發(fā)票管理工作是增值稅日常管理中最基礎(chǔ)、最重要的環(huán)節(jié)之一。辦稅服務(wù)廳負(fù)責(zé)市本級(jí)和鹿城區(qū)上萬(wàn)戶納稅人發(fā)票的發(fā)售、繳銷、驗(yàn)舊，違章處罰等多項(xiàng)工作，工作操作環(huán)節(jié)多，工作量大。在政策法規(guī)科和管理一科的業(yè)務(wù)指導(dǎo)下，我們加強(qiáng)了與發(fā)票有關(guān)的各環(huán)節(jié)管理，規(guī)范操作程序，對(duì)各種違章行為依法進(jìn)行處罰，到達(dá)了教育納稅人規(guī)范開(kāi)票，依法納稅的目的。截止年10月31日止，共辦理各類發(fā)票驗(yàn)舊手續(xù)46087戶次，共計(jì)9517559份；發(fā)售普通發(fā)票28563戶次，共計(jì)9063147份；發(fā)售電腦版增值稅專用發(fā)票22047戶次，共計(jì)1234575份；對(duì)各類發(fā)票違章處罰213戶次，罰款合計(jì)35740元。
3、做好金稅工程的認(rèn)證、報(bào)稅、發(fā)行和發(fā)售工作。
金稅工程的認(rèn)證、報(bào)稅、發(fā)行、發(fā)售工作是新形勢(shì)下增值稅工作的生命線。納入防偽稅控的納稅人得到全面推廣，新卡的發(fā)行導(dǎo)致工作量的劇增，很多新用戶由于不熟悉開(kāi)票系統(tǒng)，經(jīng)常誤操作造成ic卡鎖死需解鎖或重置會(huì)計(jì)區(qū)間需要重新發(fā)行，極大地增加了發(fā)行、發(fā)售的工作量?？剖胰w工作人員本著對(duì)國(guó)稅事業(yè)和納稅人高度負(fù)責(zé)的精神和態(tài)度密切配合，全力以赴，保證了鹿城和市本級(jí)全年存根聯(lián)采集率到達(dá)100%，得到有關(guān)部門的好評(píng)。
（二）摸清狀況，理清思路，開(kāi)展納稅服務(wù)狀況調(diào)研。
1、開(kāi)展納稅服務(wù)網(wǎng)絡(luò)調(diào)查。為了推進(jìn)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)，優(yōu)化納稅服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)新納稅服務(wù)評(píng)價(jià)機(jī)制，分局嘗試透過(guò)vpdn網(wǎng)絡(luò)對(duì)轄區(qū)納稅人進(jìn)行納稅服務(wù)質(zhì)量定向調(diào)查，并征集納稅服務(wù)需求。截止10月底，我科已開(kāi)展兩次網(wǎng)絡(luò)調(diào)查，發(fā)出調(diào)查問(wèn)卷19626份，收回19626份，問(wèn)卷有效率到達(dá)100%，對(duì)應(yīng)評(píng)價(jià)基層稅源管理單位7個(gè)、稅收管理員98人。
2、完成納稅信用等級(jí)評(píng)定工作。為加強(qiáng)稅收信用體系建設(shè)，提高納稅人的納稅遵從度和榮譽(yù)感，根據(jù)《溫州市國(guó)家稅務(wù)局溫州市地方稅務(wù)局關(guān)于開(kāi)展2009度納稅信用等級(jí)評(píng)定工作的通知》（溫國(guó)稅發(fā)〔2013〕72號(hào)），本著“公平、公開(kāi)、公正”原則，評(píng)定a級(jí)納稅人111戶，aa級(jí)納稅人69戶，aaa級(jí)納稅人77戶，b級(jí)納稅人11395戶，c級(jí)納稅人174戶，d級(jí)納稅人198戶。
3、報(bào)送納稅服務(wù)訴求調(diào)查與反映信息。我科對(duì)各稅源管理單位報(bào)送的納稅服務(wù)訴求，進(jìn)行認(rèn)真的審核，采集在涉稅業(yè)務(wù)中納稅人反映的比較重要的訴求，加以核實(shí)，保證真實(shí)可靠，并針對(duì)問(wèn)題提出解決的意向或意見(jiàn)，努力做到有數(shù)據(jù)、有分析、有推薦，切實(shí)把熱點(diǎn)、焦點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題以及傾向性、苗頭性問(wèn)題向上反映，定期做好報(bào)送工作。
4、舉辦稅收政策輔導(dǎo)，搭建征納橋梁。今年我科牽頭舉辦納稅輔導(dǎo)會(huì)議6場(chǎng)，近600戶企業(yè)參加會(huì)議。納稅輔導(dǎo)會(huì)議的舉辦一方面使企業(yè)更加了解納稅流程和途徑，自主選取便捷的納稅申報(bào)方式；另一方面使企業(yè)學(xué)好、學(xué)透各項(xiàng)稅收優(yōu)惠政策，充分享受國(guó)家對(duì)企業(yè)的扶持。為稅企雙方帶給了一個(gè)共同學(xué)習(xí)、相互溝通的機(jī)會(huì)，“零距離”的政策宣傳，“應(yīng)對(duì)面”的稅企溝通，營(yíng)造了融洽的征納和諧氛圍，促進(jìn)了納稅服務(wù)工作的發(fā)展。
（三）整合資源，優(yōu)化結(jié)構(gòu)，加快開(kāi)展納稅服務(wù)平臺(tái)建設(shè)。
辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化建設(shè)是一項(xiàng)長(zhǎng)期性的工作，要注意做好整體建設(shè)規(guī)劃，建立長(zhǎng)效機(jī)制，狠抓當(dāng)前，著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)，注重方法，科學(xué)實(shí)施。今年我科按照統(tǒng)一規(guī)范、實(shí)事求是、納稅自助、簡(jiǎn)便高效的原則，在原有基礎(chǔ)上，繼續(xù)完善辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范性建設(shè)。
1、我科對(duì)照省、市局的要求，統(tǒng)一功能區(qū)域，統(tǒng)一窗口設(shè)置，統(tǒng)一內(nèi)外部標(biāo)識(shí)，統(tǒng)一服務(wù)資料，統(tǒng)一服務(wù)流程，統(tǒng)一服務(wù)規(guī)范，統(tǒng)一管理制度，統(tǒng)籌開(kāi)展辦稅服務(wù)廳的硬件建設(shè)與軟環(huán)境建設(shè)。今年5月，我辦稅服務(wù)廳自助辦稅區(qū)安裝啟用了自助辦稅終端（arm機(jī)），在全市率先推出arm機(jī)自助辦稅服務(wù)。自助辦稅終端（arm機(jī)）是依靠網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)人機(jī)交互辦稅的自助辦稅系統(tǒng)，一臺(tái)arm機(jī)相當(dāng)于23名工作人員的工作量。透過(guò)該系統(tǒng)納稅人能自主辦理ic卡報(bào)稅、發(fā)票認(rèn)證、自助辦稅查詢等涉稅業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)簡(jiǎn)單重復(fù)、非人工審核、非等待業(yè)務(wù)的自助辦稅。
2、運(yùn)行浙江財(cái)稅12366咨詢服務(wù)熱線。今年6月，省局開(kāi)通浙江財(cái)稅12366熱線，在省市局及分局領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一部署和指導(dǎo)下，我科認(rèn)真抓好工單處理、知識(shí)庫(kù)初裝等工作，用心探索工作方式方法，加強(qiáng)與各稅源管理單位的溝通聯(lián)系，使流程運(yùn)轉(zhuǎn)順暢，并取得了初步成效，受到了納稅人的支持與肯定。試運(yùn)行以來(lái)，共受理省12366中心轉(zhuǎn)辦工單27件，限時(shí)完結(jié)率100%。
3、成立納稅服務(wù)志愿者組織。以志愿服務(wù)為宗旨，為有需求的納稅人帶給公益性、個(gè)性化、專業(yè)化的服務(wù)為資料，以豐富納稅服務(wù)資料為手段，以構(gòu)建和諧的征納關(guān)系為目標(biāo)，使納稅服務(wù)具有更廣泛的社會(huì)參與意識(shí)，弘揚(yáng)社會(huì)風(fēng)氣，促進(jìn)精神禮貌建設(shè)。
4、搭建稅企聯(lián)系平臺(tái)。為了拓寬稅企溝通渠道，盡可能減少納稅人到稅務(wù)機(jī)關(guān)辦事的次數(shù)，節(jié)省納稅成本，我科辦稅服務(wù)廳推動(dòng)建立了“稅務(wù)企業(yè)郵件管理系統(tǒng)”、稅企qq群以及信息平臺(tái)。透過(guò)帶給在線稅收服務(wù)，稅務(wù)機(jī)關(guān)及時(shí)向納稅人發(fā)布最新稅收政策，對(duì)近期稅務(wù)部門的最新動(dòng)態(tài)、會(huì)議通知等進(jìn)行發(fā)布，在線解答納稅人在辦理涉稅事務(wù)中所遇到的問(wèn)題，24小時(shí)收集了解納稅人對(duì)納稅服務(wù)的意見(jiàn)和推薦，讓納稅人在第一時(shí)間掌握稅務(wù)機(jī)關(guān)動(dòng)態(tài)。納稅人與稅務(wù)人員在稅企平臺(tái)進(jìn)行政策咨詢、稅法宣傳、信息交流，使稅務(wù)機(jī)關(guān)與企業(yè)間架起一座24小時(shí)溝通、零費(fèi)用通行的橋梁。
（四）注重方法，科學(xué)實(shí)施，拓展納稅服務(wù)舉措。
根據(jù)《全省國(guó)稅系統(tǒng)2010納稅服務(wù)工作規(guī)劃》，結(jié)合市局的實(shí)施意見(jiàn)和分局工作實(shí)際，我科用心組織實(shí)施“一個(gè)規(guī)劃、一個(gè)流程和八項(xiàng)舉措”，不斷完善納稅服務(wù)資料，更加注重服務(wù)品牌建設(shè)，更加重視納稅人的合理需求，更加注意納稅人的權(quán)益保障。
1、在抓好硬件環(huán)境建設(shè)的基礎(chǔ)上，注重優(yōu)化服務(wù)手段，拓展服務(wù)方式，完善首問(wèn)職責(zé)制度、爭(zhēng)議協(xié)調(diào)制度、應(yīng)急預(yù)案制度等納稅服務(wù)制度，著力提高服務(wù)的質(zhì)量和水平。今年3月開(kāi)通pos機(jī)繳稅業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)申報(bào)繳稅一條龍服務(wù)，截止10月底，使用pos機(jī)刷卡共3228次。pos機(jī)的使用進(jìn)一步拓寬納稅人繳稅渠道，節(jié)約納稅人納稅時(shí)間成本和交通成本。
2、推出“導(dǎo)稅員”服務(wù)。我科在辦稅服務(wù)廳專門設(shè)立導(dǎo)稅咨詢服務(wù)區(qū)，由業(yè)務(wù)素質(zhì)高，協(xié)調(diào)潛力強(qiáng)的大廳工作人員擔(dān)任，宣傳新政策、講解業(yè)務(wù)流程、輔導(dǎo)填報(bào)資料、解答疑難問(wèn)題等，遇到稅收業(yè)務(wù)征收高峰期的狀況，對(duì)辦稅人員進(jìn)行合理分流，維持辦稅秩序，以確保服務(wù)大廳工作的高效有序運(yùn)轉(zhuǎn)。透過(guò)“導(dǎo)稅員”服務(wù)將納稅人詢問(wèn)為專門、主動(dòng)的引導(dǎo)服務(wù)，避免了納稅人跑冤枉腿、排冤枉隊(duì)，做冤枉事，縮短了征納之間距離，也規(guī)范了辦稅服務(wù)廳的辦稅秩序，促進(jìn)了辦稅效率和辦稅服務(wù)水平的提升。
3、推行部分涉稅業(yè)務(wù)“全市通辦”工作。部分涉稅業(yè)務(wù)“全市通辦”是國(guó)稅部門在“同城通辦”的基礎(chǔ)上充分應(yīng)用信息化手段，優(yōu)化辦稅流程、降低納稅成本、方便納稅人辦稅的重要手段，自2013年6月起，申報(bào)征收（即通報(bào)通繳）、已納稅證明開(kāi)具、換開(kāi)完稅證明、稅務(wù)咨詢這4大類涉稅業(yè)務(wù)率先實(shí)施“全市通辦”，納稅人能夠選取溫州市范圍內(nèi)任何一個(gè)辦稅服務(wù)廳辦理“全市通辦”涉稅業(yè)務(wù)。
4、加強(qiáng)“陽(yáng)光國(guó)稅，全程服務(wù)”品牌建設(shè)，進(jìn)一步優(yōu)化辦稅流程，我們對(duì)所有的涉稅事項(xiàng)全部納入全程服務(wù)，包括當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)事項(xiàng)和審批受理事項(xiàng)，按照“窗口受理、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、限時(shí)辦結(jié)、窗口出件”的要求全面實(shí)行“一站式”服務(wù)，進(jìn)一步提升全程服務(wù)的品牌效應(yīng)。并進(jìn)一步加強(qiáng)稅務(wù)機(jī)關(guān)內(nèi)部信息共享，用心開(kāi)展與其他相關(guān)部門的涉稅信息交換，全面梳理稅收業(yè)務(wù)流程，使納稅人真正享受到全程服務(wù)的優(yōu)質(zhì)、快捷、方便。
（五）加強(qiáng)監(jiān)管，明確職責(zé)，做好企業(yè)注銷工作。
今年1月起，我科受理企業(yè)注銷業(yè)務(wù)，全面嚴(yán)審。對(duì)待注銷企業(yè)進(jìn)行發(fā)票結(jié)存、未申報(bào)記錄、未清算所得稅、稅款未入庫(kù)等常規(guī)指標(biāo)檢查外，還對(duì)呆賬記錄、違章在案、稽查在案、非正常戶等進(jìn)行全方位監(jiān)控，待注銷企業(yè)在各涉稅事項(xiàng)上的狀態(tài)和信息經(jīng)核查，不存在任何問(wèn)題的納稅人可由我科辦結(jié)注銷業(yè)務(wù)。如存在一個(gè)或者多個(gè)疑點(diǎn)的納稅人，則暫停注銷流程交由稅源管理部門作進(jìn)一步核實(shí)處理。截止今年10月底，我科共受理注銷約670戶，補(bǔ)交稅額約200萬(wàn)元。
三、優(yōu)化納稅服務(wù)，強(qiáng)化干部隊(duì)伍素質(zhì)，扎實(shí)開(kāi)展廉政建設(shè)。
我科緊密結(jié)合國(guó)稅工作實(shí)際，以加強(qiáng)警示教育為基礎(chǔ)，以制度機(jī)制建設(shè)為重點(diǎn)，不斷豐富廉政文化載體，創(chuàng)新廉政教育形式，拓寬廉政監(jiān)督渠道，扎實(shí)有效的開(kāi)展了各項(xiàng)廉政文化活動(dòng)，營(yíng)造了濃厚的“尊廉、崇廉、尚廉”的廉政文化氛圍，科室作風(fēng)展現(xiàn)新面貌，拒腐防變潛力有了新提高，有力推動(dòng)了辦稅服務(wù)廳各項(xiàng)工作的健康發(fā)展。
（一）用心組織開(kāi)展群眾廉政學(xué)習(xí)，透過(guò)廉政黨課、互相談心和開(kāi)展批評(píng)與自我批評(píng)等多種形式的教育活動(dòng)，把廉政建設(shè)與國(guó)稅文化、學(xué)習(xí)型黨組織建立、思想政治教育有機(jī)結(jié)合，深刻反思自己在務(wù)實(shí)清廉方面存在的不足和差距，檢查自己在落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)職責(zé)制和廉潔自律規(guī)定方面存在的問(wèn)題，針對(duì)存在的問(wèn)題制定整改措施，增強(qiáng)廉潔執(zhí)法的自覺(jué)性。
（二）優(yōu)化辦稅服務(wù)廳績(jī)效考核辦法。為明確工作目標(biāo)，提高工作效率，結(jié)合我們辦稅服務(wù)廳實(shí)際狀況，對(duì)績(jī)效考核辦法進(jìn)行優(yōu)化，對(duì)每個(gè)工作人員的工作效率進(jìn)行量化，考核資料涵蓋所有窗口業(yè)務(wù)工作和勞動(dòng)紀(jì)律、作息出勤、風(fēng)紀(jì)風(fēng)貌、服務(wù)滿意度等各方面，所有考核數(shù)據(jù)來(lái)自ctais稅收征管系統(tǒng)、稅收?qǐng)?zhí)法考核系統(tǒng)、納稅人滿意評(píng)價(jià)系統(tǒng)、稅收征管服務(wù)系統(tǒng)等客觀數(shù)據(jù)，到達(dá)鼓舞士氣，鞭策后進(jìn)的作用，將績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果作為評(píng)選每季度“流動(dòng)紅旗”的重要依據(jù)，在公開(kāi)亮相臺(tái)上理解納稅人監(jiān)督。
（三）按照分局監(jiān)察室統(tǒng)一部署，我科用心參加“青年禮貌號(hào)”、“巾幗禮貌示范崗”、“禮貌服務(wù)示范點(diǎn)”等禮貌單位的建立復(fù)評(píng)活動(dòng)，并以各類建立活動(dòng)為契機(jī)，以實(shí)現(xiàn)辦稅環(huán)境好、辦稅秩序好、辦稅形象好、稅務(wù)公開(kāi)好、服務(wù)質(zhì)量好等“五好”為目標(biāo)，抓好建立工作與學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)、“作風(fēng)建設(shè)年”活動(dòng)、辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)活動(dòng)、日常管理工作相結(jié)合，立足本職，強(qiáng)化措施，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為目的，進(jìn)一步拓展了建立活動(dòng)的空間和層次，促進(jìn)了服務(wù)上檔次、管理上水平、工作上臺(tái)階。
新的一年，辦稅服務(wù)廳將以黨的十七大五中全會(huì)精神和科學(xué)發(fā)展觀為指引，以“始于納稅人需求、基于納稅人滿意、最后納稅人遵從”為納稅服務(wù)工作的目標(biāo)和要求，繼續(xù)立足于“禮貌、高效、熱情、周到”的服務(wù)宗旨，創(chuàng)新服務(wù)形式，豐富服務(wù)措施，深化服務(wù)內(nèi)涵，著力打造充滿生機(jī)與活力的服務(wù)型國(guó)稅形象。與時(shí)俱進(jìn)，扎實(shí)工作，不斷推進(jìn)規(guī)范化建設(shè)和提升隊(duì)伍綜合素質(zhì)，全面改善工作質(zhì)效，創(chuàng)新納稅服務(wù)，為構(gòu)建和諧鹿城國(guó)稅作出更大的貢獻(xiàn)！
辦稅員工作總結(jié)篇十三
20__年上半年，我們緊緊圍繞圍繞“服務(wù)科學(xué)發(fā)展、共建和諧稅收”的宗旨，在多元化納稅服務(wù)與個(gè)性化管理等方面統(tǒng)籌服務(wù)資源、創(chuàng)新服務(wù)方式，從明確服務(wù)職責(zé)入手，不斷優(yōu)化服務(wù)流程。圓滿完成各項(xiàng)工作任務(wù)。
一、緊扣收入中心，做好各項(xiàng)涉稅工作。
半年來(lái)，我們共受理企業(yè)申報(bào)1503戶次，開(kāi)具稅票628張，征收稅款11、6億，代征工會(huì)經(jīng)費(fèi)834、87萬(wàn)元；發(fā)售發(fā)票3049573份，辦理涉稅事項(xiàng)387戶次（其中，受理變更登記66戶次，注銷登記2戶次，證明類文書21份，認(rèn)定類文書12份，申請(qǐng)類文書42份，開(kāi)具紅字通知單168份，受理出口退稅申報(bào)76戶次等）嚴(yán)格稅款入庫(kù)制度，各項(xiàng)稅款均按規(guī)定的預(yù)算科目和預(yù)算級(jí)次及時(shí)征收繳入庫(kù)。20__年1月份順利完成12戶“營(yíng)改增”企業(yè)手工申報(bào)。
二、加強(qiáng)科室配合，協(xié)調(diào)完成各項(xiàng)工作。
一是協(xié)調(diào)做好“工會(huì)代征”工作。協(xié)調(diào)稅源一科，對(duì)企業(yè)名稱和銀行信息進(jìn)行變更及更新。對(duì)前來(lái)繳納工會(huì)經(jīng)費(fèi)的企業(yè)嚴(yán)格盯梢，按分局要求合理安排各企業(yè)繳納工會(huì)費(fèi)時(shí)間與金額，確保征收任務(wù)穩(wěn)定平和完成。二是協(xié)調(diào)做好出口退稅工作。嚴(yán)審“三單四表”齊全性、有效性、一致性，嚴(yán)守申報(bào)審核期限，確保企業(yè)申報(bào)的正確性。上半年，新增出口退稅企業(yè)2戶。三是協(xié)調(diào)做好各項(xiàng)備案工作。嚴(yán)格按照操作規(guī)程要求，配合相關(guān)科室做好所得稅、增值稅備案工作。嚴(yán)格審核企業(yè)提供資料，確保資料準(zhǔn)確性，對(duì)資料不齊全、手續(xù)不完整企業(yè)一律要求補(bǔ)齊資料、重新報(bào)送。上半年共受理增值稅備案31戶次，所得稅備案23戶次。
（一）制作發(fā)放“兩卡”。
1、發(fā)放“溫馨服務(wù)卡”。溫馨服務(wù)卡涵蓋了增值稅、所得稅、出口退稅、國(guó)際稅收、收入核算、稅源管理、發(fā)票管理等涉稅服務(wù)的和相關(guān)科長(zhǎng)的聯(lián)系電話，使納稅人一個(gè)電話就可以輕松獲得分局業(yè)務(wù)骨干最全面的解答，有效避免納稅人“多次問(wèn)，多頭跑”的現(xiàn)象。同時(shí)分局各科室也能及時(shí)掌握納稅人的需求，為其提供個(gè)性化的納稅服務(wù)。上半年，已發(fā)放“服務(wù)卡”230張，共收到電話業(yè)務(wù)咨詢1000多次。
2、張貼“納稅監(jiān)督卡”?！盃I(yíng)改增”后，湖北省公路內(nèi)河旅客運(yùn)輸發(fā)票的式樣作了全面改動(dòng)，分局所轄神州運(yùn)業(yè)汽車有限公司表示不少乘客懷疑新版發(fā)票的真?zhèn)?，分局也接到了相關(guān)消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的投訴。
為減少12366轉(zhuǎn)辦的消費(fèi)者投訴，我們制作了“納稅監(jiān)督卡”，卡片張貼于納稅人經(jīng)營(yíng)窗口、服務(wù)場(chǎng)所，消費(fèi)者只需撥通監(jiān)督電話，就能得到分局的的幫助，實(shí)時(shí)查詢發(fā)票真?zhèn)危讼M(fèi)者對(duì)旅客運(yùn)輸發(fā)票的存在的疑慮，也為企業(yè)解決了后顧之憂。上半年共張貼“監(jiān)督卡”150戶次，收到相關(guān)涉稅咨詢60余次。
（二）規(guī)范各項(xiàng)制度。
1、規(guī)范了12366熱線咨詢規(guī)程。隨著遠(yuǎn)程辦稅的日益普遍，熱線咨詢也成為納稅人了解涉稅信息的主要渠道。為了更好地滿足納稅人的合理訴求，我們制作了《直屬稅務(wù)分局納稅服務(wù)熱線工作規(guī)程》，規(guī)程綜合了大廳熱線、12366稅務(wù)熱線、12345當(dāng)局熱線三個(gè)方面，細(xì)化了操作流程，實(shí)現(xiàn)納稅人咨詢投訴專業(yè)化的處置體系。4月份，省局12366熱線轉(zhuǎn)辦的一起消費(fèi)者熱線投訴，依照《規(guī)程》制定的流程，各科室緊密配合，從受理、轉(zhuǎn)辦、承辦、反饋至最終歸檔僅用了一天半的時(shí)間快速處理完畢。據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前熱線咨詢覆蓋率高達(dá)98%，回復(fù)率達(dá)到了100%，轉(zhuǎn)辦事項(xiàng)平均用時(shí)一日較省局要求三日縮短了67%。
2、規(guī)范了涉稅事項(xiàng)新操作規(guī)程。我們制定了《〈涉稅事項(xiàng)操作規(guī)程〉實(shí)施方案》，以方案實(shí)施為契機(jī)，加強(qiáng)全體干部對(duì)操作規(guī)程的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，促進(jìn)全員掌握規(guī)程的規(guī)范操作。結(jié)合規(guī)程，探索實(shí)施涉稅服務(wù)星級(jí)管，按照涉稅事項(xiàng)各環(huán)節(jié)進(jìn)行考核，對(duì)工作人員的操作速度和執(zhí)行正確率等進(jìn)行評(píng)價(jià)，最終評(píng)價(jià)結(jié)果作為年終“十佳示范窗口”和“十佳服務(wù)標(biāo)兵”評(píng)選參考依據(jù)。新規(guī)程頒布以后，受理的各項(xiàng)涉稅操作均嚴(yán)格按照新操作規(guī)程執(zhí)行，未出現(xiàn)一起差錯(cuò)。
（三）開(kāi)展納稅人學(xué)校。
截止目前，已開(kāi)展二期納稅人學(xué)校包括：所得稅換算清繳、出口退稅申報(bào)。每期納稅人學(xué)校的企業(yè)到課率達(dá)95%以上，參與培訓(xùn)達(dá)96戶次。通過(guò)納稅人學(xué)校了普及政策，答疑解難，提高納稅服務(wù)的針對(duì)性、可行性。
辦稅員工作總結(jié)篇十四
20__年，大廳在縣局黨組正確領(lǐng)導(dǎo)下，依靠全體工作人員的共同努力，認(rèn)真落實(shí)省、市、縣國(guó)稅工作會(huì)議的各項(xiàng)部署，牢固樹立“聚財(cái)為國(guó)，執(zhí)法為民”的稅收工作宗旨，圍繞組織收入這一中心，優(yōu)化納稅服務(wù)，提升管理質(zhì)效，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，充分發(fā)揮稅收職能作用，助推經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)，促進(jìn)社會(huì)和諧發(fā)展，在全體干部職工的共同努力下，已圓滿完成20__年稅收收入任務(wù)。
1、大力組織稅收收入。截止20__年10月31日止，我局共組織稅收收入20384萬(wàn)元，同比增收5618萬(wàn)元，增長(zhǎng)38.05%，完成計(jì)劃108%。
2、繼續(xù)落實(shí)重點(diǎn)企業(yè)稅源監(jiān)控制度，做好各季度、年度國(guó)稅收入的增減分析和預(yù)測(cè)工作，對(duì)重點(diǎn)企業(yè)聯(lián)系進(jìn)行走訪，加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)稅源企業(yè)的有效監(jiān)控，完善《重點(diǎn)企業(yè)聯(lián)系制度》。
3、完成各月份稅收會(huì)計(jì)、稅收票證、統(tǒng)計(jì)報(bào)表及進(jìn)度表、重點(diǎn)企業(yè)稅收情況報(bào)表上報(bào)工作。加強(qiáng)稅款入庫(kù)和退庫(kù)管理。嚴(yán)格稅款入庫(kù)制度，按規(guī)定預(yù)算科目和預(yù)算級(jí)次及時(shí)足額入庫(kù)各項(xiàng)稅款。嚴(yán)格稅款退庫(kù)制度，嚴(yán)格按規(guī)定的退庫(kù)范圍、預(yù)算級(jí)次辦理各項(xiàng)退庫(kù)業(yè)務(wù)。
4、積極做好大廳“基層滿意站所”“巾幗文明崗”創(chuàng)建工作，規(guī)范“基層滿意站所”“巾幗文明崗”管理，促進(jìn)各項(xiàng)創(chuàng)建活動(dòng)健康有序開(kāi)展。
5、各窗口均圓滿完成各月本職工作。認(rèn)真做好前臺(tái)窗口的申報(bào)征收、
發(fā)票審核、發(fā)票發(fā)售認(rèn)證、抄報(bào)稅、授權(quán)提效等日常工作。
6、進(jìn)一步健全和完善辦稅服務(wù)廳制度。圍繞納稅人滿意的服務(wù)目標(biāo)，認(rèn)真落實(shí)崗位責(zé)任制、服務(wù)承諾制、限時(shí)辦結(jié)制、首問(wèn)責(zé)任制、政務(wù)公開(kāi)等制度，切實(shí)提高窗口服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率。
7、做好20__年稅收調(diào)查工作。為保證數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，我科抽調(diào)業(yè)務(wù)骨干稅收資料調(diào)查人員，對(duì)全省數(shù)據(jù)集中匯審，對(duì)未通過(guò)審核的數(shù)據(jù)進(jìn)行進(jìn)一步核實(shí)更正，保證整個(gè)稅收調(diào)查工作成果順利地通過(guò)全國(guó)的匯審。
8、開(kāi)展了納稅人需求調(diào)查。我們對(duì)相關(guān)人員發(fā)放400多份調(diào)查問(wèn)卷，充分利用稅企qq群和座談會(huì)等形式全面了解納稅人的需求，基本建立“收集納稅人需求、分析納稅人需求、滿足納稅人需求”的服務(wù)工作機(jī)制。
9、做好了標(biāo)準(zhǔn)化辦稅服務(wù)廳建設(shè)各項(xiàng)工作。按照辦稅大廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的要求，規(guī)范窗口設(shè)置標(biāo)識(shí)，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)機(jī)制，大力推行服務(wù)承諾制、限時(shí)服務(wù)制、延時(shí)服務(wù)制等制度，健全服務(wù)制度、強(qiáng)化服務(wù)監(jiān)督。
10、做好財(cái)稅庫(kù)銀橫向聯(lián)網(wǎng)工作。按照統(tǒng)一聯(lián)網(wǎng)方案、統(tǒng)一業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一接口規(guī)范、統(tǒng)一軟件開(kāi)發(fā)的要求，建立稅務(wù)、國(guó)庫(kù)、銀行（信用社）等部門間的電子信息通道，為納稅人提供便利、解決納稅人納稅需要頻繁往返于稅務(wù)和銀行之間的問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)稅款資金的快速劃繳、高效對(duì)賬、全程監(jiān)控，這項(xiàng)工作即涉及到所有納稅人又涉及各家銀行所有網(wǎng)點(diǎn)，點(diǎn)多面廣，工作量非常大，我科順利完成這項(xiàng)工作任務(wù)。
11、全面推廣涉稅事項(xiàng)“免填單”服務(wù)項(xiàng)目，更好的服務(wù)納稅人。為了更好地貫徹落實(shí)全省國(guó)稅系統(tǒng)納稅服務(wù)工作會(huì)議精神，切實(shí)優(yōu)化納稅服務(wù)工作，進(jìn)一步提高辦稅服務(wù)廳的辦稅效率和服務(wù)效能，深化機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)，20__年全面推廣涉稅事項(xiàng)“免填單”服務(wù)項(xiàng)目，梳理表證單書，實(shí)行分類服務(wù)。本著流程最優(yōu)化、成本最小化的要求，以服務(wù)納稅人、服務(wù)征管、提高效率為目標(biāo)，出臺(tái)了減少報(bào)送資料、減少辦稅環(huán)節(jié)、減少辦理時(shí)間的“三減”措施，對(duì)辦稅流程進(jìn)行了全面、系統(tǒng)地梳理與再整合，并根據(jù)不同的業(yè)務(wù)類型，實(shí)行“免單”、“免填單”、“簡(jiǎn)化填單”的分類服務(wù)：
12、開(kāi)展全省稅款入庫(kù)和退庫(kù)制度執(zhí)行及稅收票證管理情況檢查。加大我縣稅收收入、退庫(kù)和票證檢查監(jiān)督力度。
13、加強(qiáng)干部隊(duì)伍建設(shè)做好科室干部思想政治工作，主要抓好干部工作紀(jì)律和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，切實(shí)提高工作效率。開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)崗”評(píng)比競(jìng)賽活動(dòng)。明確職責(zé)分工，完善本科室考核機(jī)制，充分發(fā)揮干部的工作積極性，提高工作效率。對(duì)窗口崗位人員服務(wù)質(zhì)量和水平進(jìn)行考核評(píng)比，提高窗口干部職工的依法行政意識(shí)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)、無(wú)私敬業(yè)精神，立足崗位做貢獻(xiàn)，為全局文明單位創(chuàng)建起示范作用。
14、開(kāi)展崗位練兵活動(dòng)。為適應(yīng)新崗位的要求，我有針對(duì)性的加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，在大量的調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，制定了大廳業(yè)務(wù)流程操作指南，使我們每位工作人員都能按照業(yè)務(wù)流程辦事，不致于崗位調(diào)整受到影響。使每位干部都能做到本崗業(yè)務(wù)問(wèn)題“一口清”，能隨時(shí)回答納稅人的稅法咨詢、相關(guān)業(yè)務(wù)問(wèn)題。
二、20__年工作思路。
20__年，我們堅(jiān)持以組織收入和納稅服務(wù)為中心開(kāi)展各項(xiàng)工作，確保國(guó)稅收入平穩(wěn)增長(zhǎng)，大廳作為收入的核算反映單位和納稅服務(wù)科室要做好以下幾方面的工作。
1、明確20__年全縣國(guó)稅稅收收入計(jì)劃這一基本目標(biāo)。年初根據(jù)省局下達(dá)的我縣稅收收入計(jì)劃，結(jié)合20__年收入實(shí)績(jī)，充分考慮各項(xiàng)增減收因素，加強(qiáng)與統(tǒng)計(jì)、發(fā)改委等部門的聯(lián)系和溝通，及時(shí)了解經(jīng)濟(jì)發(fā)展數(shù)據(jù)信息，時(shí)時(shí)監(jiān)控稅收與經(jīng)濟(jì)比對(duì)情況及變化趨勢(shì)，盡早提出相應(yīng)措施，牢牢把握組織收入的主動(dòng)權(quán)，確保稅收經(jīng)濟(jì)同步增長(zhǎng)。
2、堅(jiān)持宏觀稅收經(jīng)濟(jì)聯(lián)動(dòng)分析。堅(jiān)持稅收分析例會(huì)制度，做好各季度、年度國(guó)稅收入的增減分析和對(duì)各主要稅種、稅目收入與相關(guān)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)之間的彈性比較分析。
3、深化微觀稅收經(jīng)濟(jì)聯(lián)動(dòng)分析。監(jiān)控重點(diǎn)稅源企業(yè)的稅收相關(guān)指標(biāo)，深化典型企業(yè)、重點(diǎn)企業(yè)的前后縱向分析，預(yù)測(cè)發(fā)展趨勢(shì)。開(kāi)展重點(diǎn)稅源行業(yè)的比較分析，為組織稅收收入、完善稅收征管及時(shí)提供數(shù)據(jù)支持。同時(shí)抓好收入預(yù)測(cè)工作，提高預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率，開(kāi)展稅收應(yīng)征數(shù)分析，把握應(yīng)征稅收變化規(guī)律，分析變化原因，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考。
4、做好20__年稅收調(diào)查工作。我們將按照財(cái)政部和國(guó)家稅務(wù)總局的要求，確定調(diào)查范圍、嚴(yán)格按照填表要求采集數(shù)據(jù)，保證上報(bào)的調(diào)查資料的真實(shí)、準(zhǔn)確和完整，同時(shí)加強(qiáng)對(duì)調(diào)查資料的應(yīng)用和分析，按時(shí)保質(zhì)地上報(bào)稅收調(diào)查工作的總結(jié)和分析報(bào)告。
5、嚴(yán)格要求，確保計(jì)會(huì)統(tǒng)業(yè)務(wù)工作高質(zhì)完成。一是嚴(yán)格報(bào)表制度管理，保證報(bào)表報(bào)送及時(shí)、正確。二是加強(qiáng)車購(gòu)稅賬戶、刷卡繳稅資金賬戶等稅款賬戶的管理。及時(shí)掌握賬戶開(kāi)立、使用情況，定期做好賬戶開(kāi)立、變更、備案和年檢工作。嚴(yán)格按照規(guī)定使用賬戶，嚴(yán)禁私自開(kāi)設(shè)和變更賬戶，確保稅款的安全。三是嚴(yán)把數(shù)據(jù)質(zhì)量，做好對(duì)外公告工作。做好“納稅大戶光榮榜”、“欠稅大戶公告”工作，在工作中力求做細(xì)，按照“明確口徑，統(tǒng)一取數(shù)，加強(qiáng)聯(lián)系，同步核對(duì)”的流程，確保公告內(nèi)容不遺漏、不誤增、不錯(cuò)序，不出問(wèn)題。
6、繼續(xù)做好窗口前臺(tái)的各項(xiàng)工作。認(rèn)真做好前臺(tái)窗口的申報(bào)征收、發(fā)票審核、發(fā)票發(fā)售認(rèn)證、抄報(bào)稅等日常工作。
7、做好納稅服務(wù)“一個(gè)規(guī)劃、一個(gè)流程和十項(xiàng)舉措”的各項(xiàng)工作。一個(gè)規(guī)劃，即納稅服務(wù)工作規(guī)劃；一個(gè)流程，即優(yōu)化辦稅流程；十項(xiàng)舉措，即：“一窗統(tǒng)辦”、全面推行智能排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)和服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)系統(tǒng)、進(jìn)一步拓展自助辦稅功能，完善自助服務(wù)區(qū)建設(shè)、推廣稅收管理員窗口值班制度、設(shè)立稅務(wù)爭(zhēng)議協(xié)調(diào)窗口或納稅人援助中心、進(jìn)一步擴(kuò)大“同城通辦”的業(yè)務(wù)范圍和行政區(qū)域，逐步實(shí)現(xiàn)市（地）范圍內(nèi)的“全市通辦”、按照安全、自愿、有序、可控的原則，加快推行防偽稅控系統(tǒng)網(wǎng)上抄報(bào)稅、全面推行普通發(fā)票網(wǎng)上開(kāi)票系統(tǒng)、辦稅服務(wù)廳全面推廣“免填單”辦稅服務(wù)、深化繳稅方式改革，全面推行以財(cái)稅庫(kù)銀橫向聯(lián)網(wǎng)為依托的電子繳稅方式，實(shí)施網(wǎng)上開(kāi)具繳款憑證。
8、進(jìn)一步健全和完善辦稅服務(wù)廳制度。為爭(zhēng)創(chuàng)省級(jí)文明單位和群眾滿意示范窗口，確保納稅服務(wù)大廳安全、高效、廉潔、優(yōu)質(zhì)運(yùn)行，圍繞納稅人滿意的服務(wù)目標(biāo)，認(rèn)真落實(shí)崗位責(zé)任制，切實(shí)提高窗口服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率。
辦稅員工作總結(jié)篇十五
一、引言(約200字)。
辦稅員是現(xiàn)代稅務(wù)體系中的重要角色，他們負(fù)責(zé)處理個(gè)人和企業(yè)的稅務(wù)申報(bào)以及相關(guān)事宜。承擔(dān)如此重要的責(zé)任，辦稅員不僅僅是技術(shù)過(guò)硬，還需要具備細(xì)心、耐心和責(zé)任心。作為一名辦稅員，我有幸參與了許多納稅人的申報(bào)工作，親身體會(huì)到了這個(gè)職業(yè)的魅力和挑戰(zhàn)。在這篇文章中，我將分享一些我在工作中所積累的心得體會(huì)。
二、技術(shù)過(guò)硬是基礎(chǔ)(約250字)。
辦稅員需要具備扎實(shí)的稅務(wù)知識(shí)和專業(yè)技術(shù)。熟悉稅法法規(guī)、了解各種稅收優(yōu)惠政策，掌握?qǐng)?bào)稅軟件的使用方法，這些都是辦稅員必備的技能。在工作中，我們要時(shí)刻保持學(xué)習(xí)的狀態(tài)，緊跟稅法的更新和變化。只有技術(shù)過(guò)硬，才能確保申報(bào)的準(zhǔn)確性和合法性。我在實(shí)踐中學(xué)到了許多技巧和方法，善于通過(guò)對(duì)納稅人的了解，尋找最優(yōu)的申報(bào)方案，為納稅人爭(zhēng)取最大的利益。
三、細(xì)心和耐心是必備品質(zhì)(約300字)。
辦稅員的工作需要耐心和細(xì)心。納稅人提供給我們的資料繁多，有時(shí)還可能存在遺漏或錯(cuò)誤。我們需要耐心與納稅人溝通，了解具體情況，并協(xié)助其補(bǔ)充完整和糾正錯(cuò)誤。此外，辦稅員在處理申報(bào)材料時(shí)，也需要細(xì)致入微。稅務(wù)申報(bào)表格繁瑣，一不小心就可能出錯(cuò)，甚至導(dǎo)致納稅人的利益受損。因此，細(xì)心是辦稅員必不可少的品質(zhì)之一。我有時(shí)會(huì)在查驗(yàn)納稅人申報(bào)表格時(shí)找到一些遺漏的項(xiàng)目，通過(guò)及時(shí)與納稅人進(jìn)行溝通和補(bǔ)正，幫助他們避免了不必要的麻煩。
四、及時(shí)溝通與納稅人建立良好關(guān)系(約300字)。
及時(shí)溝通是辦稅員工作中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)之一。有時(shí)，納稅人并不了解新的稅法政策或新的報(bào)稅要求，他們可能會(huì)犯一些無(wú)意的錯(cuò)誤。在這種情況下，辦稅員需要及時(shí)與納稅人溝通，解釋新政策的要求，并幫助納稅人糾正錯(cuò)誤。通過(guò)與納稅人密切合作，建立良好的溝通和合作關(guān)系，可以更好地理解納稅人的實(shí)際情況，提供更精確的稅務(wù)建議。在我的經(jīng)驗(yàn)中，與納稅人建立良好關(guān)系不僅能夠提高工作效率，還可以幫助納稅人更好地理解稅法政策，提高合規(guī)意識(shí)。
五、責(zé)任心與自我成長(zhǎng)(約250字)。
辦稅員的工作需要高度的責(zé)任心。我們牽扯到納稅人的切身利益，任何一個(gè)錯(cuò)誤都有可能對(duì)他們?cè)斐刹豢晒懒康膿p失。因此，我們要對(duì)每個(gè)工作細(xì)節(jié)負(fù)責(zé)，不僅要完成工作，還要確保工作的準(zhǔn)確性和合法性。每次成功地幫助納稅人解決問(wèn)題時(shí)，我都會(huì)感到滿足和自豪。同時(shí)，辦稅員這個(gè)職業(yè)也是不斷學(xué)習(xí)和提升的過(guò)程。稅法稅則的更新，報(bào)稅軟件的升級(jí)，都需要我們不斷學(xué)習(xí)和適應(yīng)。在這個(gè)職業(yè)中，我體會(huì)到了自我成長(zhǎng)和進(jìn)步給我的巨大滿足感。
在這篇文章中，我分享了我作為一名辦稅員所積累的心得體會(huì)，包括技術(shù)過(guò)硬、細(xì)心耐心、及時(shí)溝通和責(zé)任心等方面。辦稅員這個(gè)職業(yè)不僅僅是工作，更是一種責(zé)任和使命。作為一名辦稅員，我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)和提升自己，為納稅人提供更優(yōu)質(zhì)的稅務(wù)服務(wù)。
辦稅員工作總結(jié)篇十六
在今年坊子區(qū)慶“三·八”國(guó)際勞動(dòng)?jì)D女節(jié)周年大會(huì)上，一位女稅官格外引人注目，她所作題為《爭(zhēng)創(chuàng)巾幗文明服務(wù)示范崗，擎起國(guó)稅事業(yè)“半邊天”》的典型發(fā)言，更是博得入會(huì)領(lǐng)導(dǎo)和同志們的一致好評(píng)，她的先進(jìn)事跡在社會(huì)各界傳頌。她就是區(qū)國(guó)稅局城區(qū)分局辦稅服務(wù)廳主任。
今年歲的，年月畢業(yè)于財(cái)稅學(xué)校，原創(chuàng)：滿懷對(duì)稅收事業(yè)的熱愛(ài)參加了稅收工作，在艱苦的稅收一線一干就是年。她帶城區(qū)領(lǐng)辦稅服務(wù)廳的名小妹妹，團(tuán)結(jié)協(xié)作，頑強(qiáng)拼搏，克服了許多難以想象的困難和壓力，搞好了城區(qū)分局所轄多戶納稅人的登記認(rèn)定、稅款征收、發(fā)票管理、票證管理、防偽稅控管理等納稅服務(wù)工作。每年征收稅款近億元，占全區(qū)國(guó)稅年稅收任務(wù)的以上，擎起了國(guó)稅事業(yè)的“半邊天”。
到過(guò)區(qū)國(guó)稅局城區(qū)分局辦稅服務(wù)廳的人們，看到的不僅僅是那幽雅整潔的環(huán)境和公開(kāi)辦稅的文明程度，還有和藹可親的態(tài)度、優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)更是給納稅人留下了深刻的印象。十幾年來(lái)，始終抱定一個(gè)信念，優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)是贏得廣大納稅人信賴的基礎(chǔ)。為搞好服務(wù)，倡導(dǎo)在城區(qū)分局服務(wù)廳內(nèi)率先在全區(qū)推行首問(wèn)負(fù)責(zé)制、承諾服務(wù)制、禮儀辦稅制。她組織在辦稅服務(wù)廳中開(kāi)展了一系列爭(zhēng)創(chuàng)“最佳服務(wù)窗口”、“紅旗窗口”、“笑迎納稅人、滿意在大廳”、“假如我是納稅人”、“黨員示范崗”、“青年文明號(hào)”等活動(dòng)。每月評(píng)選一次最佳服務(wù)窗口、每季評(píng)出優(yōu)質(zhì)服務(wù)人員。受到社會(huì)各界，特別是納稅人的普遍好評(píng)。這些做法得到坊子區(qū)委、區(qū)政府的充分肯定，在全區(qū)窗口行業(yè)推廣了她們的經(jīng)驗(yàn)做法。向納稅人提供更加優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)奠定了良好基礎(chǔ)。
主動(dòng)請(qǐng)纓，帶領(lǐng)城區(qū)分局辦稅服務(wù)廳女干部勇挑重?fù)?dān)，以特有的吃苦耐勞精神，團(tuán)結(jié)一致，擰成一股繩，勁往一處使，苦干加巧干，硬是啃下了啟用數(shù)據(jù)資料的錄入這塊“硬骨頭”。在具體的工作中，鋪下身子和大伙一起干，發(fā)揮了良好的表率作用，她的行為深深感動(dòng)了大家。共審核、錄入各種數(shù)據(jù)資料上萬(wàn)次，涉及納稅人余戶次，累計(jì)加班人（次），出色地完成了工作任務(wù)，受到市局、區(qū)局領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng)。
在實(shí)施“金稅工程”工作中，采集數(shù)據(jù)難度大，準(zhǔn)確率要求高，為保證數(shù)據(jù)萬(wàn)無(wú)一失，她與同志們一起任勞任怨，加班加點(diǎn)，一絲不茍按時(shí)完成數(shù)據(jù)采集工作。在金稅工程考核中連續(xù)名列全國(guó)第一名，受到國(guó)家局的通報(bào)表?yè)P(yáng)。
加強(qiáng)各種檔案資料的管理，實(shí)現(xiàn)檔案管理規(guī)范化，更好地為稅收工作服務(wù)，也是稅收工作的重要一環(huán)。上有年邁的父母，原創(chuàng)：下有上學(xué)的孩子。去年母親病重住院十多天，正值服務(wù)廳檔案升級(jí)達(dá)標(biāo)的關(guān)鍵時(shí)期，為了不耽誤工作，每天天不亮就起床，做好早飯，準(zhǔn)備好午飯，自己則常常吃不完飯便匆匆趕車上班。每天晚上和辦稅服務(wù)廳的同志們加班到點(diǎn)多，然后再到醫(yī)院去陪母親。就是在這樣的情況下，硬是沒(méi)請(qǐng)一天假，與大家一起以認(rèn)真細(xì)致的工作態(tài)度，一戶戶、一頁(yè)頁(yè)整理出多戶納稅檔案，使稅收檔案規(guī)范化管理工作榮升為省二級(jí)先進(jìn)單位，受到市、區(qū)國(guó)稅系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)和檔案業(yè)務(wù)部門的好評(píng)。
辛勤的耕耘，結(jié)出豐碩成果。連續(xù)年被評(píng)為區(qū)局先進(jìn)工。年參加巾幗建功十大標(biāo)兵評(píng)選活動(dòng)，受到市局通報(bào)表?yè)P(yáng)。在巾幗文明服務(wù)示范崗創(chuàng)建活動(dòng)中被區(qū)評(píng)為巾幗文明服務(wù)崗位明星。她所領(lǐng)導(dǎo)的城區(qū)分局辦稅服務(wù)廳先后被坊子區(qū)精神文明委員會(huì)授予“十佳文明窗口”、被市局授予“十佳辦稅服務(wù)廳”、“全市國(guó)稅系統(tǒng)最佳辦稅服務(wù)廳”，去年又被省婦聯(lián)授予“巾幗文明示范崗”榮譽(yù)稱號(hào)。
辦稅員工作總結(jié)篇十七
xx，男，30歲，大學(xué)本科學(xué)歷，在衡水市桃城區(qū)地方稅務(wù)局征收服務(wù)分局從事征收服務(wù)工作。自參加稅收工作以來(lái)，他很快由一名普通的稅務(wù)干部成長(zhǎng)為一名業(yè)務(wù)骨干，連年受到嘉獎(jiǎng)，得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事的廣泛好評(píng)和納稅人的一致稱贊。
打鐵先得自身硬，他非常明白這個(gè)道理。剛參加稅收工作時(shí)，對(duì)稅收工作并不熟悉的他便下定決心，努力提高自身的業(yè)務(wù)技能，向參加工作多年的同事學(xué)習(xí)、看齊?！氨盔B”可以先飛，別人能干的工作，自己也要能干，而且要做就要做到最好。日常工作緊張，他一邊在工作中積累經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，一邊便利用業(yè)余時(shí)間自學(xué)業(yè)務(wù)知識(shí)，回家后經(jīng)常熬到深夜，來(lái)學(xué)習(xí)稅收政策和相關(guān)條例。由于以前沒(méi)有接觸過(guò)有關(guān)稅收方面的知識(shí)，基礎(chǔ)不好，別人看來(lái)普通的問(wèn)題，他都要花費(fèi)別人幾倍的精力去鉆研。在家自學(xué)時(shí)，遇到不明白的問(wèn)題，他就打電話向單位里值班的同事請(qǐng)教。在工作中遇到不懂的問(wèn)題，他隨時(shí)請(qǐng)教其他同志，直至弄明白為止。經(jīng)過(guò)不懈努力，他終于由一個(gè)稅收業(yè)務(wù)的“門外漢”，逐漸成為了單位里能挑大梁、獨(dú)擋一面的業(yè)務(wù)骨干。
在辦稅服務(wù)廳從事窗口服務(wù)工作，焦楊同志深知自己的`服務(wù)態(tài)度和服務(wù)水平直接影響到征收廳的形象，為此，他總是想納稅人所想，急納稅人所急，盡全力為納稅人提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。有一次，他在審核一家企業(yè)報(bào)來(lái)的納稅申報(bào)表時(shí)發(fā)現(xiàn)存在數(shù)據(jù)錯(cuò)誤，要求辦稅人員回去核實(shí)后重新填報(bào)，但這位辦稅人員因?yàn)橹形绾攘司贫行┣榫w失控，認(rèn)為這是跟他過(guò)不去，說(shuō)了一些不中聽(tīng)的話，焦楊同志強(qiáng)忍住火氣，暫時(shí)接收了他的申報(bào)表。第二天，他主動(dòng)打電話把這位辦稅人員請(qǐng)到了辦稅服務(wù)廳，向他講明了申報(bào)表中存在的錯(cuò)誤，那位辦稅人員面對(duì)申報(bào)表中無(wú)可辯駁的錯(cuò)誤，無(wú)地自容，一個(gè)勁地道歉，我他寬容地笑笑：“沒(méi)什么，你以后少喝酒就行了?！贝撕?，這位辦稅人員每到辦稅服務(wù)廳總是先找他，逢人便說(shuō)他辦事認(rèn)真，有風(fēng)格，值得信賴。
工作中，焦楊同志勤奮忘我，愛(ài)崗敬業(yè)；工作中，焦楊同志頑強(qiáng)拼搏，顧全大局，從不計(jì)較個(gè)人得失。有一次，正值全省地稅局建筑安裝的發(fā)票軟上線運(yùn)行，可是他和孩子都患了流感，發(fā)起了高燒。雖然心疼孩子，但他知道，這時(shí)候單位上工作很忙，一旦請(qǐng)假，可能會(huì)影響全局的工作進(jìn)度。為此，他帶病堅(jiān)守崗位，全身心地工作，連續(xù)三、四天都是打完點(diǎn)滴，拔下針頭，立即回到單位投入工作。雖然未能盡到做父親的責(zé)任，耽誤了對(duì)孩子病情的照顧，自己的身體也受到了影響，但當(dāng)他看到全市局的軟件在我們局試點(diǎn)運(yùn)轉(zhuǎn)成功的時(shí)候，還是為其中有著自己的辛勤付出而感到了由衷的欣慰。
開(kāi)展“一窗式”服務(wù)模式后，他暗自高興，認(rèn)為這是一個(gè)全面學(xué)習(xí)，多向發(fā)展的好機(jī)會(huì)。為了不斷提高服務(wù)水平，他要求自己做到三點(diǎn)，就是換位思考，把納稅人當(dāng)作自己的親朋好友；多學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，盡量多的掌握綜合性的業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷豐富自己；把納稅人經(jīng)常遇到的問(wèn)題作為重點(diǎn)掌握的課題，滿足納稅人的咨詢，他是這多想的，也是這么做的。他經(jīng)手的每一份的發(fā)票和業(yè)務(wù)，都一絲不茍，絲毫不敢馬虎。正是這樣，他從未出現(xiàn)過(guò)失誤，贏得了領(lǐng)導(dǎo)的信任。
他不但盡心盡力完成在窗口的工作任務(wù)，還根據(jù)納稅人的特殊情況開(kāi)展延伸服務(wù)，經(jīng)常到企業(yè)幫助企業(yè)進(jìn)行的發(fā)票開(kāi)據(jù)和納稅申報(bào)指導(dǎo)，幫助企業(yè)輔導(dǎo)各種涉稅事項(xiàng)的具體操作，受到企業(yè)的普遍贊揚(yáng)。焦楊同志用自己的實(shí)際行動(dòng)證明著自己的人生價(jià)值，詮釋著稅收工作的神圣和光榮。
辦稅員工作總結(jié)篇十八
本學(xué)期，電工基礎(chǔ)課程根據(jù)學(xué)校工作計(jì)劃，以及教導(dǎo)處的部署，本學(xué)期做了以下幾項(xiàng)工作：
一、思想素質(zhì)。
根據(jù)學(xué)校的要求，積極參加學(xué)校的各項(xiàng)活動(dòng)，進(jìn)一步明確了依法執(zhí)教，愛(ài)崗敬業(yè)，熱愛(ài)學(xué)生，嚴(yán)謹(jǐn)治學(xué)，團(tuán)結(jié)協(xié)作，尊重家長(zhǎng)，廉潔從教，為人師表的重要性。通過(guò)學(xué)習(xí)認(rèn)識(shí)到為人師表的教師本身師德的修養(yǎng)是搞好教育工作的前提。教師的一言一行直接關(guān)系到學(xué)生的健康成長(zhǎng)，同時(shí)也認(rèn)識(shí)到，做一名合格的人民教師應(yīng)不斷加強(qiáng)品德的修養(yǎng),提高教師自身素質(zhì)，才能與教育形勢(shì)的發(fā)展相適應(yīng)。
二、教研教改方面。
本學(xué)期我重視了新教材的研究，采用新教材的07電工，在學(xué)科帶頭人的帶動(dòng)下，認(rèn)真學(xué)習(xí)教學(xué)大綱，吃透教材，在教學(xué)實(shí)踐中領(lǐng)會(huì)新教材的特點(diǎn)、內(nèi)涵，注意與同事的交流，特別相關(guān)專業(yè)教師，與他們交流電工基礎(chǔ)探索性學(xué)習(xí)的做法和經(jīng)驗(yàn)，汲取他人的長(zhǎng)處，少走彎路。
三、教學(xué)方面。
這學(xué)期擔(dān)任電工基礎(chǔ)教學(xué)。一學(xué)期下來(lái)，有一些感受，有必要總結(jié)如下：
這屆20x電工是使用新的教材的第一屇學(xué)生。新教材有兩大特點(diǎn)。一是內(nèi)容增加了。二是新大綱指出，教學(xué)法要求“上不封頂”，不再像以往大綱那樣有明確的上限。深切地感到任務(wù)重、要求高。而這屆20x電工學(xué)校下達(dá)的周課時(shí)與以前一樣，學(xué)校安排的課時(shí)卻比以往的少了。學(xué)校電工類的學(xué)生多，就業(yè)后與本專業(yè)的內(nèi)容聯(lián)系較多。電工基礎(chǔ)成績(jī)的好壞對(duì)學(xué)校與山東對(duì)接有著重要的意義。與周圍兄弟學(xué)校相比，學(xué)校對(duì)新形勢(shì)、新情況的認(rèn)識(shí)是滯后的，學(xué)校以采取了相應(yīng)的措施。
在教學(xué)過(guò)程中，由于各科教材的變更、不配套，對(duì)電工基礎(chǔ)教學(xué)又增加了一些難度。如一些數(shù)學(xué)內(nèi)容要到下學(xué)期才學(xué)，學(xué)生對(duì)一些數(shù)學(xué)知識(shí)的認(rèn)識(shí)是首先從電工基礎(chǔ)上開(kāi)始的。這對(duì)學(xué)生來(lái)說(shuō)是一個(gè)難點(diǎn)，有關(guān)習(xí)題不會(huì)解，這給學(xué)生的學(xué)習(xí)帶來(lái)了困難。使學(xué)生覺(jué)得電工基礎(chǔ)難學(xué)，產(chǎn)生一種畏難情緒。課后習(xí)題的編寫過(guò)程對(duì)這一現(xiàn)實(shí)問(wèn)題認(rèn)識(shí)不足。
如何教好電工基礎(chǔ)，這是一個(gè)值得探討的問(wèn)題?；仡櫼幌拢@學(xué)期的教學(xué)，也覺(jué)得走了一些彎路。在第二章串并聯(lián)上花的時(shí)間多了一點(diǎn)，這方面的具體問(wèn)題在后面的應(yīng)用解決了這方面的問(wèn)題，對(duì)學(xué)生來(lái)說(shuō)既容易接受也容易掌握。為今后電工基礎(chǔ)新教材的教學(xué)積累了一點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)、體會(huì)。
一學(xué)期過(guò)去了，剛好完成前五章的教學(xué)任務(wù)。郭主任和莊主任對(duì)電工基礎(chǔ)教學(xué)給予了我極大的支持、也在這里一并對(duì)電工基礎(chǔ)教學(xué)給予幫助的老師們表示衷心的謝意。
辦稅員工作總結(jié)篇十九
(一)業(yè)主入住前期物業(yè)管理工作。
(1)熟悉小區(qū)各項(xiàng)設(shè)施、設(shè)備的施工狀況;進(jìn)駐后，我們?yōu)楸M快熟悉小區(qū)施工狀況，設(shè)備安裝狀況，我處工作人員不怕苦、不怕累，頂著烈日跑工地，爬高樓，掌握了超多的一手資料，為后期工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，并受到了開(kāi)發(fā)商的稱贊與好評(píng)。
(2)根據(jù)小區(qū)實(shí)際狀況，完成工作預(yù)案，提出合理的推薦;在熟悉小區(qū)各項(xiàng)狀況后，我們針對(duì)小區(qū)的實(shí)際狀況，完成了小區(qū)各項(xiàng)管理工作預(yù)案，如：車輛管理方案，治安管理方案，裝修管理方案等，共計(jì)9項(xiàng)，并提出合理化推薦11項(xiàng)，開(kāi)發(fā)商采納3項(xiàng)，即報(bào)奶箱設(shè)置在門廳內(nèi)，安設(shè)綠化噴淋系統(tǒng)，部分雨水管接入地下管網(wǎng)等合理的推薦。
(3)搞好保安員前期的培訓(xùn)工作;保安工作是物業(yè)管理中的窗口，為了保證小區(qū)保安前期服務(wù)質(zhì)量，我處安排保安員提前培訓(xùn)一個(gè)月，制定了詳細(xì)的培訓(xùn)方案與計(jì)劃及考核辦法，加強(qiáng)保安員的自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能，保證業(yè)主入住后有一個(gè)良好精神面貌和業(yè)務(wù)素質(zhì)的保安隊(duì)為業(yè)主服務(wù)，保安隊(duì)的工作受到一致好評(píng)。
(4)配合開(kāi)發(fā)商的售樓工作;為了配合開(kāi)發(fā)商的銷售工作，我處在前期人員不足的狀況下，安排專人在銷售部配合售樓工作，耐心解答客戶關(guān)于物業(yè)管理方面的疑問(wèn)，制作了二塊x宣傳牌，宣傳本公司物業(yè)管理服務(wù)工作，并到達(dá)必須效果。我們除派專人配合銷售部，全體員工還放下節(jié)日休息，配合銷售部“十一”售樓黃金周的銷售工作。我們的工作受到銷售部的肯定和稱贊。
(5)搞好業(yè)主入住前期準(zhǔn)備工作，順利完成交房工作;為迎接業(yè)主入住，順利完成交樓工作，在公司的指導(dǎo)和幫忙下，我們做了超多的前期準(zhǔn)備工作，整理準(zhǔn)備了超多的入住資料和必要的文件。如入住通知書、前期物業(yè)管理協(xié)議等共計(jì)12項(xiàng)。根據(jù)方便業(yè)主、服務(wù)至上的原則，我處針對(duì)小區(qū)的實(shí)際狀況，合理制定了辦理入住手續(xù)的流程，和崗位，設(shè)置了業(yè)主入住須知，入住手續(xù)辦理流程圖，裝修須知，裝修手續(xù)辦理流程圖，使業(yè)主在辦理各項(xiàng)手續(xù)中能一目了然。使交房工作順利進(jìn)行，目前辦理入住業(yè)主139戶，辦理裝修手續(xù)戶。
(二)加強(qiáng)管理服務(wù)工作，提高服務(wù)質(zhì)量;。
(1)樹立小區(qū)家園化，人性化管理服務(wù)理念。
進(jìn)駐后，我們堅(jiān)持實(shí)施家園化，人性化的管理，“以人為本”的服務(wù)精神;業(yè)主的需要就是我們的工作中心，為開(kāi)展服務(wù)，讓業(yè)主進(jìn)入小區(qū)感到有一種溫馨的感覺(jué)，我們開(kāi)展特殊關(guān)照戶的服務(wù)，對(duì)小區(qū)有生活困難的業(yè)主，在生活上給予關(guān)心與照顧，服務(wù)上給予優(yōu)質(zhì)服務(wù)，如1-1-501業(yè)主老公是海員，因工作長(zhǎng)期不在家，家中只有業(yè)主和小孩，針對(duì)這種狀況，我們對(duì)此戶進(jìn)行特殊關(guān)照戶服務(wù)，給其解決一些生活上的困難，受到業(yè)主稱贊。除此之外，我們還開(kāi)展免費(fèi)代辦服務(wù)，如代辦電話、寬帶、電費(fèi)儲(chǔ)蓄，使業(yè)主有一種“有困難，找物業(yè)”的感受，服務(wù)工作受到業(yè)主良好的贊譽(yù)。
(2)搞好維修服務(wù)工作維修服務(wù)工作是物業(yè)管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，為此我們狠抓維修工作的及時(shí)率和完成率。
為了搞好房屋及相關(guān)設(shè)施的維修工作，我們緊密地與開(kāi)發(fā)商、施工隊(duì)、生產(chǎn)廠家聯(lián)手，確定了維修程序和辦法，圓滿完成年前無(wú)遺留維修工作的目標(biāo)。今年共計(jì)接到維修投訴157起，完成152起，及時(shí)完成131起，完成率為96。8%，及時(shí)率為83。4%。在公共設(shè)施、設(shè)備方面，我們及時(shí)定期對(duì)各種設(shè)施進(jìn)行保養(yǎng)、檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)維修，及時(shí)處理，如12月30日，小區(qū)蓄水池浮球閥失靈，管理人員巡查發(fā)現(xiàn)后，為讓業(yè)主正常用水，我們首先是用心的進(jìn)行搶修，再通知廠家到場(chǎng)調(diào)查原因，保證業(yè)主正常用水工作不受影響。
辦稅員工作總結(jié)篇二十
作為一名辦稅員，我有幸有機(jī)會(huì)與各行各業(yè)的納稅人進(jìn)行接觸，親身感受到他們對(duì)稅收政策的理解與應(yīng)用。這些年來(lái)，我不斷積累經(jīng)驗(yàn)，深感辦稅員在稅務(wù)工作中的重要性。在與納稅人的溝通中，我收獲頗豐，不僅增加了對(duì)稅收政策的理解，也鍛煉了自己的服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)合作能力，更重要的是領(lǐng)悟到了稅務(wù)工作的意義和價(jià)值。
首先，辦稅員需要具備綜合的稅收知識(shí)和法律素養(yǎng)。辦稅員作為稅務(wù)系統(tǒng)的代表，必須掌握稅收政策的最新動(dòng)態(tài)，了解稅法法規(guī)的具體規(guī)定。只有將稅收知識(shí)與實(shí)際操作相結(jié)合，才能更好地為納稅人提供咨詢和服務(wù)。在稅收工作中，我發(fā)現(xiàn)很多納稅人對(duì)稅收政策的了解并不全面，他們對(duì)稅收避稅的機(jī)會(huì)和方法并不清楚。作為辦稅員，我們可以通過(guò)耐心細(xì)致的解答，幫助納稅人正確認(rèn)識(shí)稅收政策，引導(dǎo)他們依法納稅。同時(shí)，我們還需要根據(jù)納稅人的實(shí)際情況，及時(shí)提供具體的稅務(wù)籌劃建議，幫助他們合理合法避稅。
其次，辦稅員需要具備良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí)。在與納稅人的交流中，辦稅員需要善于傾聽(tīng)和理解納稅人的需求和問(wèn)題，并迅速給予反饋和解決方案。有時(shí)候，納稅人對(duì)稅收政策產(chǎn)生了誤解或疑問(wèn)，他們需要得到及時(shí)的解答和指導(dǎo)。作為辦稅員，我們應(yīng)當(dāng)保持耐心和友好的態(tài)度，積極與納稅人溝通，幫助他們消除困惑，提高對(duì)稅收政策的理解。在稅務(wù)工作中，我深感自己作為辦稅員的價(jià)值和意義，我在交流中不僅學(xué)會(huì)了傾聽(tīng)和理解，也鍛煉了我的表達(dá)和溝通能力。
再次，辦稅員需要具備團(tuán)隊(duì)合作精神和應(yīng)變能力。稅務(wù)工作通常是一個(gè)集體協(xié)作的過(guò)程，辦稅員需要與其他同事緊密合作，共同完成任務(wù)。在稅務(wù)征管過(guò)程中，我們經(jīng)常面對(duì)各種挑戰(zhàn)和困難，包括稅收違法行為的查處、稅收爭(zhēng)議的解決等。這些情況下，團(tuán)隊(duì)的配合和協(xié)作就顯得尤為重要。辦稅員需要與同事互相支持、協(xié)作，合理分工，集思廣益，以應(yīng)對(duì)各種復(fù)雜情況。在這個(gè)過(guò)程中，我學(xué)會(huì)了團(tuán)隊(duì)合作和協(xié)調(diào)能力，提高了自己的工作效率和責(zé)任心。
最后，作為辦稅員，我深深感受到稅務(wù)工作的重要性和社會(huì)價(jià)值。稅收是國(guó)家發(fā)展的源泉，稅務(wù)工作的目標(biāo)是維護(hù)稅收秩序，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)繁榮。辦稅員作為稅務(wù)系統(tǒng)的一員，直接參與稅收的征管和管理，為國(guó)家的稅收事業(yè)做出了貢獻(xiàn)。盡管辦稅員的工作可能不是那么轟轟烈烈，但我們的辛勤努力是國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一部分，是推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步的力量。在這個(gè)過(guò)程中，我逐漸認(rèn)識(shí)到自己在稅務(wù)工作中的責(zé)任和使命，不僅是為了個(gè)人的發(fā)展，更是為了國(guó)家和社會(huì)的繁榮。
總之，作為一名辦稅員，我深感稅務(wù)工作的重要性和復(fù)雜性。通過(guò)與納稅人的交流和服務(wù)，我不僅增加了對(duì)稅收政策的理解，也鍛煉了自己的服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)合作能力。稅務(wù)工作對(duì)辦稅員的綜合素質(zhì)提出了更高的要求，我們需要不斷學(xué)習(xí)和提升自己的能力。同時(shí)，我們也要始終牢記自己的責(zé)任和使命，為國(guó)家的稅收事業(yè)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。辦稅員的心得體會(huì)遠(yuǎn)不止這些，但在工作中的經(jīng)歷和體會(huì)卻令人深思，并讓我對(duì)稅收的重要性和稅務(wù)工作的意義有了更加深刻的認(rèn)識(shí)。