閱讀他人的心得體會(huì)可以給我們帶來許多啟發(fā)和思考。心得體會(huì)要注意語言表達(dá)的準(zhǔn)確性和得體性。以下是一些關(guān)于心得體會(huì)寫作的技巧和方法，供大家學(xué)習(xí)和借鑒。
普通話務(wù)員個(gè)人總結(jié)心得體會(huì)篇一
要想又快又好的學(xué)習(xí)普通話，我認(rèn)為首先自己必須要有信心和對(duì)普通話重要性的認(rèn)識(shí)，這樣才能激發(fā)我們學(xué)習(xí)的積極性，使我們對(duì)普通話產(chǎn)生濃厚的興趣，有了興趣就會(huì)有無窮的動(dòng)力。
有了學(xué)習(xí)普通話的積極性，還要解決興趣問題。如果只是一時(shí)的沖動(dòng)好奇和熱情，那么其最終結(jié)果是一清二楚的，是不會(huì)有所收獲的，大不了又多一個(gè)會(huì)講土樣兼并普通話的人。其實(shí)培養(yǎng)學(xué)習(xí)的興趣并不難，要認(rèn)識(shí)到普通話在生活中的重要性，很少有人知道普通話就像一個(gè)人的容貌，服飾，才華。一樣能為主人增光添彩，吸引聽者的眼球的，可以說講一口純正的普通話和寫一筆龍飛鳳舞的字同樣讓人敬仰，說不定就因?yàn)槟銜?huì)講普通話受到了領(lǐng)導(dǎo)的重用，得到了升遷，前程無限呢!這些也可以是動(dòng)力。人是需要?jiǎng)恿Φ模瑳]有動(dòng)力人就會(huì)萎靡不前，甚至后退。動(dòng)力，興趣和積極性只是略有差別，一般的人是分別不了的，但這無關(guān)緊要。至少在職場(chǎng)上能講一口純正動(dòng)聽的普通話首先就可以獲得別人的認(rèn)可：這個(gè)人是有能耐的，是可以一試的。
現(xiàn)在我們說最后的一個(gè)問題，要又好又快的學(xué)習(xí)普通話。如今電腦普及了，有的小學(xué)生也可以稱之為高手了。這是好事，也是普通話普及最有效的方法。網(wǎng)絡(luò)是雙刃劍，只要正確的引導(dǎo)青少年去面對(duì)和認(rèn)識(shí)，還是利大于弊的，真正沉迷于網(wǎng)絡(luò)的人畢竟少之又少。通過電腦是可以提高我們普通話的水平的，這我是有深深的體會(huì)的。以前我的普通話也是很差的，卷舌不卷舌經(jīng)常分不清，出洋相就成了家常便飯了。后來用電腦寫東西，開始有些不習(xí)慣，漸漸的我發(fā)現(xiàn)我的普通話有所提高了，這是用電腦的功勞。和電腦做伴，就可以讓你真正的擁有純正流利的普通話，這不是夢(mèng)，每一個(gè)人都可以擁有的。
普通話務(wù)員個(gè)人總結(jié)心得體會(huì)篇二
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有人說時(shí)間飛逝如光箭，現(xiàn)在我終于體會(huì)到了。不知不覺中我都來公司半年多了，為了更好的促進(jìn)工作，我現(xiàn)將這半年來我個(gè)人工作總結(jié)匯報(bào)如下：
6月17號(hào)經(jīng)過緊張的全體話務(wù)員的培訓(xùn)后，我們終于可以單獨(dú)的上崗了。俗話說：沒有規(guī)矩不成方圓。毋庸置疑，我們?cè)谌粘９ぷ髦校紫缺仨氉袷睾霉镜拿恳粭l規(guī)章制度，執(zhí)行好每一個(gè)工作流程，牢記好每一個(gè)規(guī)范用語。除此之外，我認(rèn)為還應(yīng)該注意以下幾點(diǎn)細(xì)節(jié)，要自己在實(shí)踐中不斷完善自我。
在這半年多的時(shí)間了，也取得了一定的成績(jī)，得到了小部分市民的肯定和表?yè)P(yáng)，當(dāng)然我們不能因此而沾沾自喜，需要做的是再接再厲，繼續(xù)用我們的熱情來幫助到更多的市民。
當(dāng)然在工作中也存在很多的不足，第一、積極主動(dòng)性不夠，有些自己明知道不懂的東西一定要等到市民來咨詢了才會(huì)想到去查詢，這樣一方面耽誤了市民的時(shí)間，另一方面給自己的工作帶來了困擾，因?yàn)橥ǔ碜稍兊娜耸潜容^心急的，如果你能直接回答市民的話就不用大費(fèi)周折，所以有的時(shí)候任何東西都要學(xué)習(xí)在前，不能亡羊補(bǔ)牢。第二、不懂得換位思考，急市民所急。有的時(shí)候市民來反映的問題很棘手，但是往往是依我們自身的力量遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，我們做的如果僅僅是向相關(guān)部門反映不跟催的話這件事情可能是一等再等，也可能是石沉大海遙遙無期。所以如果我們能站在市民的角度，把他們的事當(dāng)成自己的事，盡力幫忙跟催的話，也許市民對(duì)我們的滿意度會(huì)更高一點(diǎn)。第三、威懾力不夠，當(dāng)然這不是個(gè)人的力量能解決的，我們?cè)趲褪忻窠鉀Q問題的時(shí)候，總會(huì)遇到這樣或那樣的問題，我想可能是因?yàn)檫@個(gè)平臺(tái)是新建的，了解的人不是特別的多，也不知道我們這個(gè)平臺(tái)的重要性，需要有些部門配合做事情的時(shí)候往往得到的答復(fù)不是特別的滿意，這對(duì)我們的工作進(jìn)度造成了很大的困擾，當(dāng)然我們沒有權(quán)利去責(zé)怪他們，也許他們也有自己的難處，但是這就是工作的弊端，不是我們?yōu)樽约旱墓ぷ鞑粷M意找借口，而是希望市民有的時(shí)候也能體諒我們一下，也許這樣會(huì)對(duì)我們的工作很有信心。
說到對(duì)12345便民熱線的期望：一直有在看上海臺(tái)的一檔節(jié)目《新老娘舅》，他們的節(jié)目開辦已經(jīng)三年多了，收視率一直居高不下，當(dāng)然也可能是跟他們是電視媒體有關(guān)系，我不知道他們當(dāng)時(shí)辦節(jié)目的初衷是不是跟我們類似，但是至少現(xiàn)在看來他們是成功了，因?yàn)樗麄児?jié)目的時(shí)間越來越來，從原來的25分鐘到35分鐘再到現(xiàn)在的`又延長(zhǎng)半個(gè)小時(shí)，可見需要幫助的人確實(shí)很多，而且通過他們也確實(shí)得到了幫助。我希望有朝一日我們的平臺(tái)也能像他們一樣辦的紅紅火火。
我們工作的一個(gè)基本特點(diǎn)就是與來電人互不相見，通過聲音來傳達(dá)訊息，所以我們的面部表情和說話語氣、聲調(diào)就更加重要。雖然我是一名普通的話務(wù)員，但我深知，我的一舉一動(dòng)、一言一行，代表著我們公司的形象。因此，在電話中，一個(gè)優(yōu)秀的話務(wù)員必須做到面帶微笑，語氣平和，語調(diào)輕松，用詞規(guī)范、得當(dāng)，給來電人愉悅的感受，讓來電人被我們的輕松愉悅所感染，讓工作更好的開展。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的、優(yōu)秀的話務(wù)員。說起來，做一名話務(wù)員容易，但要做一名優(yōu)秀的話務(wù)員就難了。千里之行，始于足下。我從小事學(xué)起，從點(diǎn)滴做起。
人人都說，想做好一份工作，一定要做到首先愛這份工作。在這半年多的工作中，我發(fā)現(xiàn)自己越來越喜歡這份工作了。在今后的工作里，我相信自己一定會(huì)遵守好公司的每一條規(guī)章制度，做好話務(wù)員工作計(jì)劃，執(zhí)行好每一個(gè)工作流程，牢記好每一個(gè)規(guī)范用語。嚴(yán)格要求自己：沒有，只有更好。
我清楚知道自己離一個(gè)優(yōu)秀話務(wù)員還有很大的差距，但我相信我會(huì)在以后的日子里不斷學(xué)習(xí)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，做得更好！
普通話務(wù)員個(gè)人總結(jié)心得體會(huì)篇三
我的20x年是在客服部度過的，這是一個(gè)直接與客戶溝通和業(yè)務(wù)量大、業(yè)務(wù)種類繁多的地方，我的職責(zé)是每天接通各個(gè)客戶的電話，聽到他們的一切的意見和建議，建立完整的客戶客服溝通檔案。回顧這一年來的工作，我學(xué)到了很多東西，也發(fā)現(xiàn)了自身存在的許多缺點(diǎn)，以下是我的總結(jié)報(bào)告，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)評(píng)議，也希望提出寶貴意見。
一、認(rèn)真整改、抓好落實(shí)。
1、增強(qiáng)服務(wù)理念，拓展新企業(yè)。
隨著銀行的改革，業(yè)務(wù)范圍在不斷推展，業(yè)務(wù)種類有所增加，近期在部室領(lǐng)導(dǎo)的安排部署下，我部對(duì)企業(yè)進(jìn)行了調(diào)查并建立了項(xiàng)目庫(kù)。
2、適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展，增加業(yè)務(wù)知識(shí)。
隨著新企業(yè)的拓展和增加，大家面臨許多新業(yè)務(wù)，新知識(shí)。近期我部室組織大家對(duì)新下發(fā)的管理辦法及銀行承兌匯票、貼現(xiàn)、國(guó)際業(yè)務(wù)等相關(guān)知識(shí)進(jìn)行了學(xué)習(xí)。
3、制定措施，保證各項(xiàng)工作全面落實(shí)。
我部作為服務(wù)部門，只有制定健全切合實(shí)際的制度措施，才能保證各項(xiàng)工作的全面落實(shí)。圍繞作風(fēng)方面查擺出來的突出問題。部室領(lǐng)導(dǎo)對(duì)整改的指導(dǎo)思想、整改目標(biāo)、整改內(nèi)容，整改的時(shí)限都做了明確規(guī)定，對(duì)存在的問題要求按個(gè)人的整改措施認(rèn)真整改，抓好落實(shí)。
二、勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)。
記得主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選擇了建行就是選擇了不斷學(xué)習(xí)”。作為電話銀行中心的客服人員，我深刻體會(huì)到業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。這幾個(gè)月以來我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)知識(shí)，強(qiáng)化思維能力，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來鍛煉自己。
1、注重理論聯(lián)系實(shí)際。
在工作中用理論來指導(dǎo)解決實(shí)踐，學(xué)習(xí)目的在于應(yīng)用，以理論的指導(dǎo)，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強(qiáng)了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見性和創(chuàng)造性。
2、注重克服思想上的“惰”性。
堅(jiān)持按制度，按計(jì)劃進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)。首先不將業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)視為額外負(fù)擔(dān)，自覺學(xué)習(xí)更新的業(yè)務(wù)知識(shí)和建行的企業(yè)文化。其次是按自己的學(xué)習(xí)計(jì)劃，堅(jiān)持個(gè)人自學(xué)，發(fā)揚(yáng)“釘子”精神，擠時(shí)間學(xué)，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。
在今后的工作中，我會(huì)努力的繼續(xù)工作，在工作中保持好和客戶之間的關(guān)系，用的服務(wù)來解決客戶的困難，讓我用的服務(wù)來化解客戶的難題。
普通話務(wù)員個(gè)人總結(jié)心得體會(huì)篇四
通過普通話的學(xué)習(xí)，使我受益非淺。
自我感覺，我的普通話水平在不斷提高。
語言是一種奇妙的東西，既能表達(dá)我們內(nèi)心的想法，亦能掩飾它們；既能贊美他人，亦能貶斥他人；既能與人溝通交流，亦能拒人于千里之外。
我發(fā)誓要學(xué)好普通話不單單是因?yàn)橥瑢W(xué)們的嘲笑，更多的是因?yàn)樗闹匾砸约白约簩?duì)普通話的喜愛。我個(gè)人認(rèn)為普通話是最有用的語言，它能幫助我們表達(dá)任何個(gè)觀點(diǎn)和看法，能讓我們表現(xiàn)得更加完美，它能讓我們結(jié)交到更多的朋友。
它不像英語那樣死板，它有變幻多樣的音調(diào)及語言表達(dá)形式?，F(xiàn)今普通話變得越來越重要，已經(jīng)成為了最重要的國(guó)際交流語言之一，已經(jīng)成功的由以前的“學(xué)好普通話，走遍中國(guó)都不怕”轉(zhuǎn)變到現(xiàn)今的“學(xué)好普通話，走遍天下都不怕”。
語言是一種日積月累的東西，不能一蹴而就，需要的是信心與耐性。我相信只要我們平時(shí)多讀多聽，持之以恒，終有一天我們都能擁有一口流利而標(biāo)準(zhǔn)的普通話。
普通話務(wù)員個(gè)人總結(jié)心得體會(huì)篇五
普通話作為中國(guó)的國(guó)語，對(duì)于我們每一個(gè)人來說都是必備的基本技能。尤其是在現(xiàn)今社會(huì)，無論是工作求職、日常交往還是學(xué)習(xí)研究，都需要良好的普通話能力。然而，很多人在練習(xí)普通話的過程中會(huì)遇到各種問題，這就需要進(jìn)行專業(yè)的個(gè)人培訓(xùn)來提高自己的語言水平。
我從小就是土生土長(zhǎng)的北方人，說的是標(biāo)準(zhǔn)的北方話。雖然上學(xué)期間學(xué)過普通話，但因缺少練習(xí)，實(shí)際表達(dá)能力不強(qiáng)。在我開始進(jìn)行普通話個(gè)人培訓(xùn)的過程中，我發(fā)現(xiàn)自己在讀音、語調(diào)、口音等方面存在不少問題。尤其是在學(xué)習(xí)漢字拼音方面，始終無法正確拼寫一些生僻字。這讓我的普通話學(xué)習(xí)過程有些吃力。
為了解決這些問題，我進(jìn)行了一系列的實(shí)踐方法和技巧。首先，我花了大量的時(shí)間進(jìn)行漢字拼音的練習(xí)，并積累了一些常用但容易拼錯(cuò)的生僻字。其次，我每天練習(xí)讀新聞、朗讀經(jīng)典文學(xué)作品，通過模仿清晰流暢的標(biāo)準(zhǔn)普通話，逐漸提高我的語音和語調(diào)。此外，我還嘗試了多種語音素材和方法，如錄音自我批評(píng)、與他人進(jìn)行語音對(duì)話等。
隨著不斷的訓(xùn)練，我漸漸發(fā)現(xiàn)我的普通話能力得到很大的提升。我能較為流利的進(jìn)行口語表達(dá)，更準(zhǔn)確、規(guī)范地使用漢字拼音。此外，我也發(fā)現(xiàn)在日常生活中普通話表達(dá)更加地流暢自然，朗讀新聞稿件也更加得心應(yīng)手。
未來，我認(rèn)為我們?cè)谶M(jìn)行普通話個(gè)人培訓(xùn)時(shí)，應(yīng)該更注重實(shí)踐與方法的探究與研究。同樣在課程設(shè)計(jì)方面，注重針對(duì)性、個(gè)性化和培養(yǎng)學(xué)員自主學(xué)習(xí)能力的特色，才能真正提高每位學(xué)員的普通話能力。最后，我們更應(yīng)該將普通話作為自己的一門語言技能來學(xué)習(xí)，認(rèn)真投入其中，才能成為一名合格的、使用標(biāo)準(zhǔn)普通話的中國(guó)人。
總之，雖然普通話個(gè)人培訓(xùn)是一項(xiàng)需要耗費(fèi)時(shí)間和精力的工作，但相信只要我們?cè)趯W(xué)習(xí)過程中不斷探索、不斷實(shí)踐，相信會(huì)讓我們的普通話能力大大提高，更好更快地適應(yīng)當(dāng)前社會(huì)發(fā)展的需要。
普通話務(wù)員個(gè)人總結(jié)心得體會(huì)篇六
隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展，普通話已經(jīng)成為了我們?nèi)粘＝涣髦斜夭豢缮俚囊徊糠帧Ｋ俏覀兣c他人溝通的橋梁，亦能直接反映出一個(gè)人的文化素養(yǎng)和修養(yǎng)。因此，為了全面走向世界，提高個(gè)人競(jìng)爭(zhēng)力，我開啟了普通話個(gè)人培訓(xùn)的學(xué)習(xí)之旅，下面將分享我的心得體會(huì)。
第二段：成果。
在普通話個(gè)人培訓(xùn)的過程中，我收獲了很多。首先，我了解到了普通話發(fā)音的基本規(guī)則，掌握了正確的音、聲、調(diào)、節(jié)奏的技巧。其次，我學(xué)習(xí)了正確的普通話語音特點(diǎn)和基本的口語表達(dá)技巧，掌握了如何在不同場(chǎng)合下合理運(yùn)用語音、詞匯等技巧，提高了自己的口語表達(dá)水平。最后，我跟隨導(dǎo)師對(duì)普通話的閱讀、短篇演講等進(jìn)行練習(xí)，全面提升了自己的語言綜合素質(zhì)。
第三段：收獲。
在多次練習(xí)過后，我發(fā)現(xiàn)個(gè)人口語能力和表達(dá)能力有了大幅度提升。之前在與他人交流的過程中，往往存在發(fā)音錯(cuò)誤、話語表達(dá)不到位的情況，現(xiàn)在經(jīng)過普通話個(gè)人培訓(xùn)的全面提升，我在與他人交流時(shí)自信了許多，能更好地表達(dá)自己的思想和想法。同時(shí)，我的聽力水平也有了很大提升，能夠更加準(zhǔn)確地聽懂他人的意思，避免了因誤解發(fā)生的不必要的溝通障礙。
第四段：感悟。
在普通話個(gè)人培訓(xùn)的學(xué)習(xí)過程中，最重要的收獲是對(duì)學(xué)習(xí)和自我提升的認(rèn)知。我漸漸明白了語言是一個(gè)人最重要的工具之一，因此必須深入學(xué)習(xí)，通過不斷地練習(xí)和實(shí)踐提升自己。同時(shí)，我也意識(shí)到了要不斷跟上時(shí)代的發(fā)展步伐，利用新媒體與他人交流，積極參與公共事務(wù)，使自己能夠更好地融入社會(huì)。
第五段：總結(jié)。
總而言之，在今天這個(gè)信息化、全球化的時(shí)代，掌握好普通話非常重要。因此，我在普通話個(gè)人培訓(xùn)的學(xué)習(xí)中，成功地提升了自己的口語表達(dá)和聽說能力，同時(shí)學(xué)到了語言溝通的技巧，也明確了自己的目標(biāo)和前進(jìn)方向。我相信，通過不斷地學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我會(huì)越來越能夠適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的要求，為自己的發(fā)展之路打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
普通話務(wù)員個(gè)人總結(jié)心得體會(huì)篇七
我是一個(gè)出生在農(nóng)村家庭的孩子，在那個(gè)村子里，擁有一批勤勞的人民。它們說著一口地地道道的方言。從小我們這些孩子也就是用方言說話。
直到我進(jìn)入高中，在我們縣城上學(xué)時(shí)，不管是老師還是同學(xué)，全班人都在用普通話交流。但是下課后，業(yè)余時(shí)間還是會(huì)說一部分方言。當(dāng)時(shí)已經(jīng)意識(shí)到普通話的重要性了！
當(dāng)我徹底感覺普通話會(huì)影響一個(gè)人的社交，形象是在大學(xué)時(shí)，那時(shí)全班都是來自五湖四海，全國(guó)各地的同學(xué)，大家都是用普通話交流，有些人雖說的普通話，但是還帶有很濃的方言氣息，讓人感覺很別扭。
記得，我當(dāng)時(shí)就屬于那種不太會(huì)說普通話，一說讓人感覺很別扭的人。我們班的學(xué)習(xí)委員都說我的普通話聽起來讓人很別扭。所以我就特別想說一口流利的普通話。也很羨慕那些普通話說的標(biāo)準(zhǔn)的人！
現(xiàn)在，我已經(jīng)開始用心學(xué)習(xí)說普通話，平時(shí)會(huì)自己錄音，不斷反復(fù)練習(xí)，也準(zhǔn)備考試。
普通話務(wù)員個(gè)人總結(jié)心得體會(huì)篇八
武鳳捷xxxx一行認(rèn)真聆聽了xxxx等幾位教授、專家關(guān)于學(xué)校行政管理、領(lǐng)導(dǎo)力修煉、辦學(xué)理念、心理健康教育等方面的講座、報(bào)告,并到現(xiàn)場(chǎng)參觀了xxxx光谷實(shí)驗(yàn)中學(xué)、xxxx山三中、xxxx市崇仁漢濱學(xué)校、宜昌市夷陵區(qū)實(shí)驗(yàn)中學(xué)及桃花嶺小學(xué)等幾所富有特色的學(xué)校，收獲頗多。
教育局作為管理學(xué)校的部門，既是學(xué)校的管理者，又是學(xué)校的服務(wù)者，要在原有的管理職能基礎(chǔ)上，牢固樹立服務(wù)理念，了解不同學(xué)校的發(fā)展需求，多為學(xué)校的發(fā)展提供優(yōu)良的環(huán)境，為教師的成長(zhǎng)提供更好的幫助。
本次學(xué)習(xí)活動(dòng)中對(duì)崇文漢濱小學(xué)汪飛和光谷實(shí)驗(yàn)中學(xué)馬國(guó)新2名校長(zhǎng)的報(bào)告及夷陵中學(xué)的學(xué)校管理印象最深。2位校長(zhǎng)有智慧、對(duì)學(xué)校的發(fā)展有自己獨(dú)特而深刻的思考，他們勵(lì)精圖治，遵循教育規(guī)律大膽探索，有干勁、有成果。這些學(xué)校，校長(zhǎng)自信、智慧，教師幸福、嫻靜，學(xué)生淳樸、可愛，校園環(huán)境優(yōu)雅大氣、書香四溢，散發(fā)出花一般的芳香，自然而美麗。校園里是一群有信仰的幸福的教育人，管理成效值得稱贊，管理方法值得借鑒。
宜昌市夷陵區(qū)實(shí)驗(yàn)中學(xué)“七彩星”學(xué)生綜合評(píng)價(jià)體系構(gòu)建比較完備，學(xué)校在評(píng)價(jià)內(nèi)容、評(píng)價(jià)形式、評(píng)價(jià)主體、評(píng)價(jià)方式等諸多方面進(jìn)行了深入的實(shí)踐與探索，使評(píng)價(jià)成為校園文化建設(shè)的靈魂，發(fā)揮了評(píng)價(jià)的重大的積極作用。
目前我們是以人民滿意學(xué)校評(píng)估、設(shè)立市長(zhǎng)教育質(zhì)量獎(jiǎng)來評(píng)價(jià)激勵(lì)學(xué)校向前發(fā)展，學(xué)校被動(dòng)因素居多，因?yàn)樵u(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是同一個(gè)指標(biāo)體系，評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)年年不變，每一年，學(xué)校發(fā)展哪些方面發(fā)展了、發(fā)展了多少？只靠評(píng)估分?jǐn)?shù)是否增高不夠科學(xué)，學(xué)校個(gè)性發(fā)展的動(dòng)力不足，因此建立既評(píng)基礎(chǔ)又評(píng)個(gè)性特色的開放的上下互動(dòng)的評(píng)價(jià)機(jī)制不失為解決問題的途徑。
首先在評(píng)估指標(biāo)體系的內(nèi)容上進(jìn)行更新，設(shè)置三個(gè)層面的指標(biāo)：（1）基礎(chǔ)指標(biāo)?；A(chǔ)指標(biāo)是辦好學(xué)校的基本要求，是學(xué)校發(fā)展的必備條件和基本保障，是評(píng)價(jià)學(xué)校是否合格的重要指標(biāo)?；巨k學(xué)條件、學(xué)校管理、師資隊(duì)伍建設(shè)、教育教學(xué)工作、教育質(zhì)量等，是這部分評(píng)估指標(biāo)的主體。應(yīng)通過督導(dǎo)評(píng)估，引導(dǎo)學(xué)校扎扎實(shí)實(shí)地抓好基礎(chǔ)性工作，規(guī)范辦學(xué)行為，為學(xué)校持續(xù)健康發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。（2）發(fā)展指標(biāo)。發(fā)展指標(biāo)是在學(xué)校達(dá)到基礎(chǔ)指標(biāo)基礎(chǔ)上的發(fā)展與提高，重在衡量外顯的努力與變化。發(fā)展指標(biāo)具體分為兩個(gè)層面設(shè)置：一是必選指標(biāo)，根據(jù)教體局制定的年度工作要點(diǎn)，確定若干個(gè)統(tǒng)一要求必須發(fā)展的項(xiàng)目作為必選指標(biāo)，以保證區(qū)域教育發(fā)展方向的協(xié)調(diào)一致性。二是自選指標(biāo)，主要體現(xiàn)在設(shè)施建設(shè)和學(xué)校管理方面，根據(jù)學(xué)校改革與發(fā)展的實(shí)際，確定若干個(gè)自選指標(biāo)，使學(xué)校有自主發(fā)展的空間和自主權(quán)，促進(jìn)學(xué)校個(gè)性發(fā)展。（3）特色指標(biāo)。特色指標(biāo)的確定需要學(xué)校立足自身發(fā)展實(shí)際，借助某一方面的傳統(tǒng)和優(yōu)勢(shì)，以全面實(shí)施素質(zhì)教育、堅(jiān)持教育創(chuàng)新為宗旨，以個(gè)性特色為切入點(diǎn)和發(fā)展的增長(zhǎng)點(diǎn)，不斷創(chuàng)新，逐步形成自己獨(dú)特的、優(yōu)化的、穩(wěn)定的教育特征、風(fēng)格和校園文化，引導(dǎo)和促進(jìn)學(xué)校不斷向更高境界發(fā)展攀升。
其次，在指標(biāo)的確定上引入?yún)f(xié)商機(jī)制，確定各學(xué)校的發(fā)展指標(biāo)和特色指標(biāo)。每學(xué)年開學(xué)前，各學(xué)校在充分發(fā)揚(yáng)民主、科學(xué)論證的`基礎(chǔ)上，確定符合學(xué)校自身發(fā)展需求的“自選指標(biāo)”和“特色指標(biāo)”，在教體局召開的全區(qū)校長(zhǎng)、教育直屬部門有關(guān)人員參加的會(huì)議上進(jìn)行討論、協(xié)商，最終形成準(zhǔn)確、完整、客觀的“一校一標(biāo)”（即每校發(fā)展指標(biāo)和特色指標(biāo)各不相同）。自主與協(xié)商相結(jié)合，能夠充分尊重學(xué)校的主體性和差異性，最大程度地張揚(yáng)學(xué)校的個(gè)性，挖掘?qū)W校的潛能。
再次，評(píng)估方法上尊重差異。教育部門結(jié)合實(shí)際，尊重不同學(xué)校的基礎(chǔ)和差異，在評(píng)估時(shí)，只要學(xué)校完成協(xié)商的目標(biāo)就可以得滿分，確保所有學(xué)校經(jīng)過督導(dǎo)評(píng)估，找到自己的發(fā)展點(diǎn)、增長(zhǎng)點(diǎn)和原動(dòng)力，充分調(diào)動(dòng)薄弱學(xué)校發(fā)展的積極性，逐步實(shí)現(xiàn)全區(qū)學(xué)校均衡發(fā)展。
這樣，通過“發(fā)展性評(píng)估”和“研究性評(píng)估”等方式，教育行政部門可以指導(dǎo)學(xué)校制定發(fā)展規(guī)劃，診斷學(xué)校辦學(xué)中存在的困難和問題，使每所學(xué)校，特別是使基礎(chǔ)相對(duì)薄弱的學(xué)校找到“最近發(fā)展區(qū)”，增強(qiáng)學(xué)校自主創(chuàng)新、主動(dòng)發(fā)展的自覺性和自信心。
（二）如何評(píng)價(jià)教師？
我們目前運(yùn)用的是對(duì)教師德、能、勤、績(jī)等方面的量化積分來考核，評(píng)價(jià)的主體是學(xué)校，而作為教師服務(wù)對(duì)象的學(xué)生及家長(zhǎng)的評(píng)價(jià)沒用參與其中或是少有參與；評(píng)價(jià)的內(nèi)容重“能”、“績(jī)”，輕“德”、“勤”。新時(shí)期，人民群眾對(duì)教育的關(guān)注度越來越高，對(duì)孩子的心理健康越來越重視，對(duì)教師的職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)要求也越來越高，而教師這個(gè)群體，受經(jīng)濟(jì)社會(huì)的影響，師德出現(xiàn)諸多新問題，如若用原有的評(píng)價(jià)方式，對(duì)教師師德的約束力太弱。思想決定行為，師德問題不解決，師能提升就會(huì)受到影響。因此，需要把對(duì)師德的考量放重、做實(shí)，把評(píng)價(jià)的主體多元化，才能促進(jìn)師德問題的解決。
（三）如何評(píng)價(jià)學(xué)生？
教育部于xxxx年12月16日發(fā)布了《關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)普通高中學(xué)生綜合素質(zhì)評(píng)價(jià)的意見》，轉(zhuǎn)變以考試成績(jī)?yōu)槲ㄒ粯?biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)學(xué)生的做法，為學(xué)生積極主動(dòng)地發(fā)展、為學(xué)校掌握學(xué)生成長(zhǎng)規(guī)律、為促進(jìn)評(píng)價(jià)方式改革、為切實(shí)轉(zhuǎn)變?nèi)瞬排囵B(yǎng)模式提供了途徑和依據(jù)。作為高校招生錄取重要參考的綜合素質(zhì)評(píng)價(jià)，為什么評(píng)、評(píng)什么、怎么評(píng)、如何使用，終于有了答案。高考制度的改革，為義務(wù)教育如何培養(yǎng)學(xué)生綜合素質(zhì)、如何評(píng)價(jià)學(xué)生，提供了方向和實(shí)際操作依據(jù)，小學(xué)、初中需要盡快深入研究并進(jìn)行實(shí)踐探索，以評(píng)價(jià)改革來轉(zhuǎn)變教師、學(xué)生及家長(zhǎng)的質(zhì)量觀，把學(xué)生從唯分?jǐn)?shù)論中解救出來，讓每個(gè)學(xué)生在科學(xué)的評(píng)價(jià)引導(dǎo)下，掌握知識(shí)，發(fā)展能力，形成良好思想品質(zhì)，成為全面發(fā)展的人。
普通話務(wù)員個(gè)人總結(jié)心得體會(huì)篇九
學(xué)習(xí)普通話的體會(huì)普通話是中國(guó)通用的語言，標(biāo)準(zhǔn)的普通話可以給人一種美感，一種美的享受。我在上大學(xué)之前，我都是用地方方言交流的了，很少用普通話交流。那時(shí)我還想，說普通話應(yīng)該不會(huì)很難吧，只要把音一轉(zhuǎn)為普通話就可以了。可是上到大學(xué)才知道，原來要說好普通話并不是一件容易的事情。
大一的時(shí)候，我說得普通話很多人都聽不明白，因?yàn)槲业牡胤娇谝籼亓?，還有同學(xué)笑話我呢，我知道他們也不是故意的，可以那時(shí)想，自己都是大學(xué)生了，連普通話也說不清楚，就覺得很自卑，在公共場(chǎng)所都不敢開口說話。也就是在那時(shí)候，我下決心一定說好普通話。
經(jīng)過兩年的艱苦學(xué)習(xí)，我的普通話水平有了很大的提高，我終于敢在公共場(chǎng)所大聲的講話了。下面我說說我學(xué)習(xí)普通話的一點(diǎn)體會(huì)。我覺得要學(xué)習(xí)普通話要先做到一下幾點(diǎn)要領(lǐng)：
第一、要學(xué)會(huì)拼音字母，掌握發(fā)音要領(lǐng)，了解他們與方言之間的不同，不斷聯(lián)系，知道正確為止。
要多讀一些文章，最好就是有注音的文章，比如說小學(xué)的語文就有這樣的文章，都注有拼音的，多讀一些這樣的文章，可以培養(yǎng)自己說普通話的感覺，還要與地方方言比較，舉一反三，觸類旁通。
第三、就是要不懂就問。遇到不會(huì)讀的，或是自己不是很確定的拼音，就一定要問同學(xué)，或是查字典，字典是學(xué)習(xí)普通話的很好的工具，不懂就一定要弄到明白為止。第四，在日常生活中要堅(jiān)持用普通話交流，有人說，語言取決于壞境。我覺得這句話是對(duì)的。如果創(chuàng)造一個(gè)良好的語言壞境，大家都說普通話，即使自己的普通話不是很標(biāo)準(zhǔn)，在這樣的壞境下，潛移默化，也會(huì)提高普通話水平的。普通話是我們大家交流的語言工具，尤其是我們當(dāng)教師的，不但要起到宣傳普通話的作用，更要說出一口標(biāo)準(zhǔn)的普通話。說好普通話是每一個(gè)人的義務(wù)。在學(xué)習(xí)普通話的過程中，我學(xué)到了很多以前沒有學(xué)到的東西，還增加了不少的知識(shí)?，F(xiàn)在我的普通話還不是很好，我將會(huì)更加的努力去學(xué)習(xí)普通話的。
普通話務(wù)員個(gè)人總結(jié)心得體會(huì)篇十
普通話已經(jīng)成為現(xiàn)代中國(guó)人最主流的語言運(yùn)用方式，是一種相互溝通的橋梁。由于中國(guó)國(guó)土遼闊，各地方言的差異非常大，所以普通話的地位愈發(fā)重要。然而，在我個(gè)人的語言前途規(guī)劃中，發(fā)現(xiàn)自己的普通話表達(dá)能力還有待提高。于是，經(jīng)過多番尋找，我來到了普通話個(gè)人培訓(xùn)課程的學(xué)習(xí)之中。
第二段：課程內(nèi)容。
這個(gè)培訓(xùn)課程由到家上門的華文教育課程機(jī)構(gòu)提供。從開始每天的語言基礎(chǔ)練習(xí)，再到閱讀、口語和寫作的綜合提高，通過系統(tǒng)的課程來幫助學(xué)生提高中文水平。尤其是在口語練習(xí)環(huán)節(jié)里，不只是簡(jiǎn)單地進(jìn)行句子重組和單詞拼讀的訓(xùn)練，也包括了中式禮儀和表達(dá)方式的學(xué)習(xí)，從不同角度提高普通話的應(yīng)用水平。
第三段：學(xué)習(xí)體會(huì)。
在50課小時(shí)的學(xué)習(xí)中，我對(duì)普通話的使用已有了明顯的提高。在語音發(fā)音和詞語適用上，相比于之前的表現(xiàn)，我變得更加自信。而且，在跟學(xué)習(xí)伙伴的互動(dòng)交流中，我也更加自然、隨性了?？偟膩碚f，普通話個(gè)人培訓(xùn)不只提高了我的普通話水平，也讓我學(xué)習(xí)到更多聊天的技巧和自我溝通能力。
第四段：遇到的困難。
學(xué)習(xí)中，我遇到最大的困難便是時(shí)間管理。每周繁忙的工作和家庭生活給我的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)很少，所以只得利用夜晚和周末進(jìn)行培訓(xùn)，以及想盡辦法、節(jié)約時(shí)間彌補(bǔ)過去的基礎(chǔ)不足。同時(shí)不得不承認(rèn)，懈怠也是我學(xué)習(xí)普通話成果與精進(jìn)的最大障礙。
第五段：展望學(xué)習(xí)。
經(jīng)過這一次的個(gè)人普通話培訓(xùn)經(jīng)歷，我意識(shí)到進(jìn)一步學(xué)習(xí)中文的必要性。在以后的學(xué)習(xí)中，我堅(jiān)信掌握好普通話的表達(dá)應(yīng)用能力對(duì)我人際交往有很大的助力。所以，在今后的生活和工作中，我還將繼續(xù)使用各種方法來錘煉我的中文技巧。
結(jié)論：普通話個(gè)人培訓(xùn)讓我在溝通能力和中文水平上的提高疾速進(jìn)步。盡管學(xué)習(xí)中一路克服了時(shí)間和懈怠等難關(guān)，我仍然看到了自己在中文應(yīng)用方面較之前的進(jìn)步和自信。我相信這已經(jīng)成為我目前在中文學(xué)習(xí)能力中最具挑戰(zhàn)也是最具回報(bào)的一段經(jīng)歷了。
普通話務(wù)員個(gè)人總結(jié)心得體會(huì)篇十一
范文一：
普通話又稱國(guó)語，它是以北京話為標(biāo)準(zhǔn)音，以北方話為基礎(chǔ)方言，以典范的現(xiàn)代白話文著作為語法規(guī)范的大陸漢語標(biāo)準(zhǔn)，普通話作為漢語的官方發(fā)音在全國(guó)范圍進(jìn)行推廣。學(xué)校是推廣普通話的前沿陣地，所以作為老師，學(xué)習(xí)好普通話是十分重要的。
我以前所教的中專面向的是本地的學(xué)生，總是用方言講課，但是合并到高職院校后面向的是全國(guó)各地的學(xué)生那就必須上課用普通話。可是，對(duì)于方言口音較重的我來說，由于舌頭已經(jīng)習(xí)慣了方言的發(fā)音，前鼻音和后鼻音不分，舌前音和舌后音不分，俗讀音和普通話讀音不一致等，因此學(xué)習(xí)普通話并不是一件很輕松的事情。但是我經(jīng)過努力現(xiàn)在已已經(jīng)很熟練的用普通話與人交流了。下面就談一談自己學(xué)習(xí)普通話的體會(huì)。
一、整理方言口音和普通話之間的對(duì)應(yīng)關(guān)系。
例如，“段”在方言里讀dan,而在普通話里卻讀duan，舌前音。類似這樣的情況，都一一列出拉一，整理成方言和普通話詞匯對(duì)照表。這樣我就一一記憶和糾正方言的不規(guī)范讀音。
二、要?jiǎng)?chuàng)造良好的語言環(huán)境。
在學(xué)校，無論是課堂還是課外，除了自己堅(jiān)持說普通話，也要求學(xué)生用普通話來進(jìn)行交流?；氐郊?，與家人也用普通話來進(jìn)行交談?，F(xiàn)在我在家里和女兒就是用普通話來交流，有時(shí)甚至忘記了方言。而且正在上小學(xué)的女兒的普通話很標(biāo)準(zhǔn)，還經(jīng)常為我糾正發(fā)音。這樣在一個(gè)大家都說普通話的環(huán)境中，耳濡目染、近朱必赤。即使有濃濃的方言音，受感染后就會(huì)慢慢地改變。
三、每天安排一定的時(shí)間堅(jiān)持練習(xí)。
四、勤聽普通話廣播。
電視臺(tái)、廣播電臺(tái)等新聞節(jié)目和其他類節(jié)目，一般都是使用很標(biāo)準(zhǔn)的普通話。通過經(jīng)常性收聽收看節(jié)目，對(duì)學(xué)習(xí)好普通話有很大幫助。
學(xué)習(xí)普通話不是一天兩天的事，要持之以恒，經(jīng)過努力我現(xiàn)在可以很熟練的用普通話上課，和學(xué)生、老師交流。因此只要努力普通話一定會(huì)越來越好。
范文二：
普通話是我國(guó)的通用語言，是我們所有炎黃子孫賴以交流、溝通思想感情的工具。它是以北京語言為標(biāo)準(zhǔn)音、以北方話為基礎(chǔ)方言、以現(xiàn)代白話文為語法規(guī)范的一種語言。一口字正腔圓的`標(biāo)準(zhǔn)的普通話能給人一種美感，給人一種無窮的享受。
學(xué)好普通話，說難不難，說不難還真有點(diǎn)兒難呢!記得在小學(xué)一年級(jí)時(shí)，天天讀a、o、e，想不到這對(duì)我們后來學(xué)好普通話竟有相當(dāng)重要的意義呀?？梢韵胂?，拼音不過關(guān)，想讀好說好普通話是何其之難，簡(jiǎn)直就是無本之木、無源之水!
學(xué)好普通話極為重要，不然的話，就不能把你正確的意思通過語言表達(dá)出來。要學(xué)好普通話，我覺得有這么幾條要領(lǐng)：第一，學(xué)好拼音字母，掌握發(fā)音部位。第二，多讀些拼音報(bào)上的文章等，鍛煉說普通話的感覺。第三，不懂就查。第四，純屬我個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)，也是最傻而最有效的方法，就是讀辭典，翻開現(xiàn)代漢語辭典，一字一字、一詞一詞、一句一句、一頁(yè)一頁(yè)地朗讀，極為有效。從這里，我受益不淺。第五，堅(jiān)持用普通話進(jìn)行日常會(huì)話。有人說：語言取決于環(huán)境。在一個(gè)大家都說普通話的環(huán)境中，耳濡目染，近朱必赤。即使你方音濃重，逐漸逐漸你也會(huì)受感染的。只要我們大家一齊努力，同心攜手，就一定能把普通話說好，使她真正成為我國(guó)各族人民交流的普通語言、通用語言。
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普通話務(wù)員個(gè)人總結(jié)心得體會(huì)篇十二
說好普通話、發(fā)展幼兒口語對(duì)于正處在語言發(fā)展關(guān)鍵期的幼兒來說有著極其重要的作用。9月8日—14日是全國(guó)第__屆推普宣傳周，本屆“推普周”的主題是“大力推行和規(guī)范使用國(guó)家通用語言文字，助力全面建成小康社會(huì)?！睘榱俗龊猛破展ぷ?，我們向全園的老師、小朋友和爸爸、媽媽們發(fā)出如下倡議：
1、入園后，老師、孩子之間交流堅(jiān)持使用普通話，并能達(dá)到準(zhǔn)確流利，形成良好的語言環(huán)境。
2、請(qǐng)爸爸、媽媽和小朋友們?cè)诩乙f普通話，并在力所能及的范圍內(nèi)積極主動(dòng)推廣普通話。
3、積極為孩子創(chuàng)造各種學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)：聽故事、聽廣播、觀看幼兒動(dòng)畫片，學(xué)說普通話，規(guī)范幼兒用語。
4、認(rèn)真查找身邊的各種用字是否規(guī)范，發(fā)現(xiàn)不規(guī)范漢字及時(shí)指出并改正。
5、盡量堅(jiān)持在社會(huì)生活中使用普通話，為城市形象的塑造，城市文明程度的提高盡一份力量。
說好普通話是實(shí)施素質(zhì)教育、弘揚(yáng)民族文化精神、實(shí)現(xiàn)順暢交流的重要內(nèi)容，為了孩子明天的成長(zhǎng)與發(fā)展，讓我們和孩子一起學(xué)普通話，說普通話，共同構(gòu)建和諧語言生活！
普通話務(wù)員個(gè)人總結(jié)心得體會(huì)篇十三
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有人說時(shí)間飛逝如光箭，現(xiàn)在我終于體會(huì)到了。不知不覺中我都來公司半年多了，為了更好的促進(jìn)工作，我現(xiàn)將這半年來我個(gè)人工作總結(jié)匯報(bào)如下：
6月17號(hào)經(jīng)過緊張的全體話務(wù)員的培訓(xùn)后，我們終于可以單獨(dú)的上崗了。俗話說：沒有規(guī)矩不成方圓。毋庸置疑，我們?cè)谌粘９ぷ髦?，首先必須遵守好公司的每一條規(guī)章制度，執(zhí)行好每一個(gè)工作流程，牢記好每一個(gè)規(guī)范用語。除此之外，我認(rèn)為還應(yīng)該注意以下幾點(diǎn)細(xì)節(jié)，要自己在實(shí)踐中不斷完善自我。
在這半年多的時(shí)間了，也取得了一定的成績(jī)，得到了小部分市民的肯定和表?yè)P(yáng)，當(dāng)然我們不能因此而沾沾自喜，需要做的是再接再厲，繼續(xù)用我們的熱情來幫助到更多的市民。
當(dāng)然在工作中也存在很多的不足，第一、積極主動(dòng)性不夠，有些自己明知道不懂的東西一定要等到市民來咨詢了才會(huì)想到去查詢，這樣一方面耽誤了市民的時(shí)間，另一方面給自己的工作帶來了困擾，因?yàn)橥ǔ碜稍兊娜耸潜容^心急的，如果你能直接回答市民的話就不用大費(fèi)周折，所以有的時(shí)候任何東西都要學(xué)習(xí)在前，不能亡羊補(bǔ)牢。第二、不懂得換位思考，急市民所急。有的時(shí)候市民來反映的問題很棘手，但是往往是依我們自身的力量遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，我們做的如果僅僅是向相關(guān)部門反映不跟催的話這件事情可能是一等再等，也可能是石沉大海遙遙無期。所以如果我們能站在市民的'角度，把他們的事當(dāng)成自己的事，盡力幫忙跟催的話，也許市民對(duì)我們的滿意度會(huì)更高一點(diǎn)。第三、威懾力不夠，當(dāng)然這不是個(gè)人的力量能解決的，我們?cè)趲褪忻窠鉀Q問題的時(shí)候，總會(huì)遇到這樣或那樣的問題，我想可能是因?yàn)檫@個(gè)平臺(tái)是新建的，了解的人不是特別的多，也不知道我們這個(gè)平臺(tái)的重要性，需要有些部門配合做事情的時(shí)候往往得到的答復(fù)不是特別的滿意，這對(duì)我們的工作進(jìn)度造成了很大的困擾，當(dāng)然我們沒有權(quán)利去責(zé)怪他們，也許他們也有自己的難處，但是這就是工作的弊端，不是我們?yōu)樽约旱墓ぷ鞑粷M意找借口，而是希望市民有的時(shí)候也能體諒我們一下，也許這樣會(huì)對(duì)我們的工作很有信心。
說到對(duì)12345便民熱線的期望：一直有在看上海臺(tái)的一檔節(jié)目《新老娘舅》，他們的節(jié)目開辦已經(jīng)三年多了，收視率一直居高不下，當(dāng)然也可能是跟他們是電視媒體有關(guān)系，我不知道他們當(dāng)時(shí)辦節(jié)目的初衷是不是跟我們類似，但是至少現(xiàn)在看來他們是成功了，因?yàn)樗麄児?jié)目的時(shí)間越來越來，從原來的25分鐘到35分鐘再到現(xiàn)在的又延長(zhǎng)半個(gè)小時(shí)，可見需要幫助的人確實(shí)很多，而且通過他們也確實(shí)得到了幫助。我希望有朝一日我們的平臺(tái)也能像他們一樣辦的紅紅火火。
我們工作的一個(gè)基本特點(diǎn)就是與來電人互不相見，通過聲音來傳達(dá)訊息，所以我們的面部表情和說話語氣、聲調(diào)就更加重要。雖然我是一名普通的話務(wù)員，但我深知，我的一舉一動(dòng)、一言一行，代表著我們公司的形象。因此，在電話中，一個(gè)優(yōu)秀的話務(wù)員必須做到面帶微笑，語氣平和，語調(diào)輕松，用詞規(guī)范、得當(dāng)，給來電人愉悅的感受，讓來電人被我們的輕松愉悅所感染，讓工作更好的開展。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的、優(yōu)秀的話務(wù)員。說起來，做一名話務(wù)員容易，但要做一名優(yōu)秀的話務(wù)員就難了。千里之行，始于足下。我從小事學(xué)起，從點(diǎn)滴做起。
人人都說，想做好一份工作，一定要做到首先愛這份工作。在這半年多的工作中，我發(fā)現(xiàn)自己越來越喜歡這份工作了。在今后的工作里，我相信自己一定會(huì)遵守好公司的每一條規(guī)章制度，做好話務(wù)員工作計(jì)劃，執(zhí)行好每一個(gè)工作流程，牢記好每一個(gè)規(guī)范用語。嚴(yán)格要求自己：沒有，只有更好。
我清楚知道自己離一個(gè)優(yōu)秀話務(wù)員還有很大的差距，但我相信我會(huì)在以后的日子里不斷學(xué)習(xí)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，做得更好！
普通話務(wù)員個(gè)人總結(jié)心得體會(huì)篇十四
我校學(xué)生大多來自本地鄉(xiāng)鎮(zhèn)，日常生活中很少講普通話，且方音較明顯。同為老鄉(xiāng)，進(jìn)入職?；ハ嘀g也不習(xí)慣講普通話。學(xué)校開設(shè)普通話課程，尤其，我是北方人，所以要求學(xué)生任何時(shí)候、任何地點(diǎn)都講普通話，用并典型的實(shí)例，笑話及道理，讓同學(xué)們重視并喜歡學(xué)習(xí)普通話，習(xí)慣講普通話。效果明顯。
利用每次課前20分鐘，請(qǐng)同學(xué)上臺(tái)演講，對(duì)上臺(tái)同學(xué)的姿態(tài)、表情、開場(chǎng)白、起筆、思路、結(jié)尾、結(jié)束語、與聽眾的互動(dòng)、演講內(nèi)容等給予及時(shí)的點(diǎn)評(píng)和規(guī)范，大大鍛煉了學(xué)生口才和膽量，展示了自己。雖然有一定壓力，但絕大多數(shù)學(xué)生都能認(rèn)真的準(zhǔn)備，表現(xiàn)出色，老師當(dāng)堂打分，記為平時(shí)成績(jī)。
通過教師示范，請(qǐng)發(fā)音準(zhǔn)確的學(xué)生早讀課領(lǐng)讀等方法反復(fù)訓(xùn)練，學(xué)生在正音方面進(jìn)步很明顯。
通過課前演講點(diǎn)評(píng)、口語交際學(xué)習(xí)，學(xué)生顯得更禮貌、更熱情，能主動(dòng)與人交流，學(xué)會(huì)傾聽，說話有條理。學(xué)校宗旨之一：“做事讓人放心，說話讓人喜歡?！睂?duì)于后者，我們基本達(dá)到了要求。
雖然同學(xué)們通過學(xué)習(xí)取得了較好的成績(jī)，但在教學(xué)中，還存在明顯不足，比如：
一、男生對(duì)本科目不感興趣，有一部分學(xué)生上課注意力不集中。
雖然我常采用笑話、競(jìng)賽、點(diǎn)名提問，附加分等提高興趣與注意力，告誡自己不動(dòng)怒，有耐心地動(dòng)之以情曉之以理，但還是沒有達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)。不過，在期末考試中男生的表現(xiàn)可圈可點(diǎn)：認(rèn)真，基礎(chǔ)好，大膽，可以說是超常發(fā)揮，但平時(shí)成績(jī)不夠理想，所以總評(píng)成績(jī)稍低。
二、受方言影響，學(xué)生的“zh/ch/sh/r”翹舌音還是不夠地道，兒化音稍顯吃力。
但帶一點(diǎn)廣東音的普通話真得很好聽，溫柔婉轉(zhuǎn)。鼓勵(lì)學(xué)生愛講普通話，習(xí)慣張嘴就講普通話。
三、演講力度還不夠大。
雖然每次演講都有5—7人上臺(tái)，一個(gè)學(xué)期全班每個(gè)同學(xué)都有機(jī)會(huì)上臺(tái)得到鍛煉，所用時(shí)間為25分鐘以內(nèi)，這已經(jīng)是最大限度了，否則基礎(chǔ)知識(shí)和口語交際時(shí)間不足。但是，對(duì)每個(gè)同學(xué)而言，上臺(tái)機(jī)會(huì)還是太少。計(jì)劃在以后的教學(xué)中，增加以小組形式的辯論、介紹、推銷、小品、快板等，可以利用每天下午放學(xué)后的時(shí)間進(jìn)行，以彌補(bǔ)課堂時(shí)間有限的不足。
經(jīng)過一個(gè)學(xué)期的學(xué)習(xí)，學(xué)生的進(jìn)步是明顯的，尤其，學(xué)生喜歡這門課程，習(xí)慣了張嘴講普通話。在今后的工作中，我一定會(huì)彌補(bǔ)不足，再接再厲，爭(zhēng)取更大進(jìn)步。
普通話務(wù)員個(gè)人總結(jié)心得體會(huì)篇十五
時(shí)光荏苒、光陰似箭，轉(zhuǎn)眼半學(xué)期似乎在眨眼間又結(jié)束了，不得不感慨時(shí)間的飛速流逝。這學(xué)期我?guī)Я?-9班的普通話課，總體來說在學(xué)期中同學(xué)們都有了不同程度的進(jìn)步，但是還是有個(gè)別同學(xué)存在一些問題。
學(xué)習(xí)普通話涉及普通話語法、詞匯和語音三個(gè)方面的內(nèi)容，但最關(guān)鍵的還是學(xué)習(xí)普通話的語音。我們學(xué)校的學(xué)生主要涉及到本地較多，學(xué)生在普通話訓(xùn)練過程中遇到的語音難點(diǎn)及發(fā)音障礙差距不是很大，但是這就需要教師因材施教，有的放矢，找出他們會(huì)遇到一些共同的難點(diǎn)音，例如我們學(xué)校學(xué)生普遍存在的鼻邊音，平翹舌，前后鼻韻問題，只有找到突破口，從而幫助學(xué)生能夠說好普通話。
在這里，就以平翹舌為例，大家知道，發(fā)zh、ch、sh、r時(shí)，舌尖上翹，抵住硬腭前部（因此，也叫翹舌音），而發(fā)z、c、s、[z]時(shí)，舌尖平伸，抵住上齒背（因此，也叫平舌音）。要讀準(zhǔn)zh、ch、sh、r，需要反復(fù)練習(xí)，更得講究練習(xí)方法，可采取舌尖前后音對(duì)比發(fā)音的辦法來練習(xí)，即翹起舌尖在上齒背和硬腭之間移動(dòng)試音，邊試邊聽，選擇一個(gè)最佳的，合乎標(biāo)準(zhǔn)的翹舌音。
雖然，在普通話的學(xué)習(xí)中，難點(diǎn)音的發(fā)音方法掌握起來相對(duì)比較簡(jiǎn)單，但是，學(xué)生在講普通話的時(shí)候卻容易出現(xiàn)很大的問題。所以要我們教師要做到的必須讓學(xué)生學(xué)以致用，比如可以通過一定的訓(xùn)練和引導(dǎo)監(jiān)督達(dá)到目的'。這項(xiàng)訓(xùn)練的原則是從少到多，循序漸進(jìn)，重在積累，使學(xué)生的語音面貌由量變達(dá)到質(zhì)變。另外教師從日常生活中最常用的字詞著手，根據(jù)學(xué)生的普通話水平具體情況規(guī)定一天只練一定數(shù)量的標(biāo)準(zhǔn)字音，要求練一個(gè)就掌握一個(gè)。根據(jù)學(xué)生具體的語音面貌實(shí)際狀況，因人而異，因材施教，方法得當(dāng)，持之以恒，循序漸進(jìn)，督促有力，從而能達(dá)到更好的教學(xué)訓(xùn)練目標(biāo)。
交流，所以當(dāng)我真正請(qǐng)同學(xué)起來說命題說話的時(shí)候，原本鬧哄哄的教室里面變得很安靜了，生怕自己好像被點(diǎn)到了一樣，對(duì)于這點(diǎn)，在教學(xué)工作上也是在覺得很為難。我告訴同學(xué)們首先我們先要了解思維轉(zhuǎn)化語言的過程，它是一個(gè)說什么到怎么說的過程，也就是內(nèi)部語言轉(zhuǎn)化為外部言語的過程，也就是說給了你一個(gè)題目以后，你要迅速在心里打好草稿，把心理所想的通過整理轉(zhuǎn)化為外部言語，也就是說出來。同學(xué)們往往是覺得素材不夠，不知道說什么？然后我結(jié)合書上的例子，和自己準(zhǔn)備的內(nèi)容帶著同學(xué)們將書上的40個(gè)說話題目按照類型分了類，找出了幾個(gè)具有代表性和難度較大的說話題目來聯(lián)系，讓學(xué)生先學(xué)會(huì)列提綱，然后根據(jù)提綱的要點(diǎn)、一一復(fù)述三分鐘，當(dāng)然有的學(xué)生說滿三分鐘似乎還意猶未盡，但是還是有少部分同學(xué)沒有辦法開口，或是一開口就出現(xiàn)長(zhǎng)時(shí)間的思維停頓。
接著學(xué)習(xí)演講技能的訓(xùn)練，這學(xué)期我合理的運(yùn)用課時(shí)，也是找出了一些具有代表性的片段和演講稿學(xué)生練習(xí)，演講它是就某一個(gè)問題，面對(duì)聽眾說明事理，發(fā)表見解、抒發(fā)情感，從而感召聽眾的一種口語表達(dá)活動(dòng)。我告訴學(xué)生有聲語言表達(dá)技巧是相通的，朗誦的表達(dá)技巧也同樣能運(yùn)用到演講中。我們會(huì)運(yùn)用重音、停頓、節(jié)奏、語氣四個(gè)表達(dá)技巧來練習(xí)片段演講。演講相對(duì)于朗誦而言，其實(shí)更顯得枯燥些，因?yàn)樗钠^長(zhǎng)，還有它的情感難以把握，技巧的運(yùn)用較朗誦而言更顯得難度大些。
帶了一年的普通話的課，大部分同學(xué)我感覺都是有進(jìn)步的，他們的學(xué)習(xí)普通話這門課的狀態(tài)非常好，非常積極，學(xué)生聽的認(rèn)真，我講的也比較輕松，可以說配合的非常好！總之在這一年帶普通話的過程中，通過學(xué)生，我看到自己身上存在不足的地方，也讓我知道教學(xué)的過程不僅僅是我一個(gè)人教的過程，而是老師與學(xué)生合作配合的過程，這樣才能上好每一節(jié)課，讓學(xué)生真正從課中學(xué)到東西！
普通話務(wù)員個(gè)人總結(jié)心得體會(huì)篇十六
20__可真忙呀!為了如期合格地取得教師資格證，我不得不狠下功夫，每日里除了繁重的家務(wù)及工作，還得擠出一切可以利用的時(shí)間。雖然自己的的普通話還算湊合，可要能真正做到語音準(zhǔn)確，語氣流暢，那可就差遠(yuǎn)啦!所以光靠自己那些微薄的老底子是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。由于自己還得堅(jiān)持上班，好在作息時(shí)間允許，可以擠出幾個(gè)上午或是下午的時(shí)間去參加普通話培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)。
功夫不負(fù)有心人，我終于如愿通過了普通話考試，取得了合格證書。通過這次普通話培訓(xùn)，讓我再一次深深地體會(huì)到“學(xué)無止境”這句話了。
普通話務(wù)員個(gè)人總結(jié)心得體會(huì)篇十七
在我還沒上大學(xué)之前，總以為普通話是很容易講的，也一直以為自己的普通話講得不錯(cuò)。可是來了我們學(xué)校之后，才發(fā)現(xiàn)講普通話并不如想象中的容易。一直以來，都聽說，我們廣東人講普通話是最難聽的，可我一直都不這么認(rèn)為，我覺得普通話不都是這樣的口音嗎？可是上了普通話訓(xùn)練課之后，聽到老師們標(biāo)準(zhǔn)的口音，我才知道錯(cuò)了，我們以前說的普通話太蹩腳了。
我知道，講好普通話對(duì)一個(gè)師范生來說是最基本也是最重要的。所以我從大一開始就有意識(shí)的練習(xí)普通話。不過要練好真的不容易，特別是對(duì)我們廣東人來說。但我相信，沒有什么是不可能的，只要我堅(jiān)持，肯花功夫，就一定可以講好。
為了練好普通話，我為自己制定了一個(gè)計(jì)劃。除了上訓(xùn)練課以外，每天早上七點(diǎn)鐘我就在校園的草地上練習(xí)發(fā)音，從最簡(jiǎn)單的發(fā)音練起，遇到不懂的或者不確定的就向老師或者同學(xué)請(qǐng)教。幸好我的鄉(xiāng)音不是特別濃，糾正的時(shí)候就不會(huì)太難。但是，有時(shí)候?yàn)榱税l(fā)準(zhǔn)一個(gè)音真的很費(fèi)勁。不斷的練習(xí)，經(jīng)常練到嘴巴疼，舌頭發(fā)硬，甚至抽筋。
上教師口語課的時(shí)候，老師教過我們口腔操，于是我?guī)缀趺刻於紙?jiān)持練。后來習(xí)慣了，發(fā)音咬字真的準(zhǔn)確了很多。練完發(fā)音，接著讀單字、詞語還有短文。在普通話測(cè)試中，最重要最難得是說話部分。我們的普通話書提供了三十個(gè)題目給我們，為了在測(cè)試中不至于沒話講或者講走音，我要求自己把每個(gè)話題都寫一下。不過由于時(shí)間安排的不好，這三十個(gè)話題我在一個(gè)月之前才開始寫提綱。原本我以為這么短的文章應(yīng)該很快就可以寫完的，誰知道，我?guī)缀鯍暝艘粋€(gè)月才把它們弄完。弄得我筋疲力盡啊。
經(jīng)過一段時(shí)間的練習(xí)，有了一點(diǎn)進(jìn)步，但是一個(gè)假期下來就又打回原形了。為什么呢？因?yàn)槲以趯W(xué)校的時(shí)候都是用普通話跟同學(xué)、老師們交流的，但一放假不可能再講普通話了，在家鄉(xiāng)肯定是講家鄉(xiāng)話了，所以假期結(jié)束的時(shí)候我又得重新適應(yīng)普通話的環(huán)境了。就這樣通過反反復(fù)復(fù)的學(xué)習(xí)、強(qiáng)化，和不斷的努力后，我的普通話水平終于有了提高。
普通話務(wù)員個(gè)人總結(jié)心得體會(huì)篇十八
普通話又稱國(guó)語，它是以北京話為標(biāo)準(zhǔn)音，以北方話為基礎(chǔ)方言，以典范的現(xiàn)代白話文著作為語法規(guī)范的大陸漢語標(biāo)準(zhǔn)，普通話作為漢語的官方發(fā)音在全國(guó)范圍進(jìn)行推廣。學(xué)校是推廣普通話的前沿陣地，所以作為老師，學(xué)習(xí)好普通話是十分重要的。
我以前所教的中專面向的是本地的學(xué)生，總是用方言講課，但是合并到高職院校后面向的是全國(guó)各地的學(xué)生那就必須上課用普通話?？墒?，對(duì)于方言口音較重的我來說，由于舌頭已經(jīng)習(xí)慣了方言的發(fā)音，前鼻音和后鼻音不分，舌前音和舌后音不分，俗讀音和普通話讀音不一致等，因此學(xué)習(xí)普通話并不是一件很輕松的事情。但是我經(jīng)過努力現(xiàn)在已已經(jīng)很熟練的用普通話與人交流了。下面就談一談自己學(xué)習(xí)普通話的體會(huì)。
一、整理方言口音和普通話之間的對(duì)應(yīng)關(guān)系。
例如，“段”在方言里讀dan,而在普通話里卻讀duan，舌前音。類似這樣的情況，都一一列出拉一，整理成方言和普通話詞匯對(duì)照表。這樣我就一一記憶和糾正方言的不規(guī)范讀音。
二、要?jiǎng)?chuàng)造良好的語言環(huán)境。
在學(xué)校，無論是課堂還是課外，除了自己堅(jiān)持說普通話，也要求學(xué)生用普通話來進(jìn)行交流。回到家，與家人也用普通話來進(jìn)行交談?，F(xiàn)在我在家里和女兒就是用普通話來交流，有時(shí)甚至忘記了方言。而且正在上小學(xué)的女兒的普通話很標(biāo)準(zhǔn)，還經(jīng)常為我糾正發(fā)音。這樣在一個(gè)大家都說普通話的環(huán)境中，耳濡目染、近朱必赤。即使有濃濃的方言音，受感染后就會(huì)慢慢地改變。
三、每天安排一定的時(shí)間堅(jiān)持練習(xí)。
安排專門時(shí)間學(xué)習(xí)普通話。在學(xué)習(xí)普通話的'過程，要注意安排一個(gè)學(xué)習(xí)計(jì)劃，每天抽出一定的時(shí)間，比如每天1小時(shí)，專門學(xué)習(xí)普通話。
四、勤聽普通話廣播。
電視臺(tái)、廣播電臺(tái)等新聞節(jié)目和其他類節(jié)目，一般都是使用很標(biāo)準(zhǔn)的普通話。通過經(jīng)常性收聽收看節(jié)目，對(duì)學(xué)習(xí)好普通話有很大幫助。
學(xué)習(xí)普通話不是一天兩天的事，要持之以恒，經(jīng)過努力我現(xiàn)在可以很熟練的用普通話上課，和學(xué)生、老師交流。因此只要努力普通話一定會(huì)越來越好。
普通話務(wù)員個(gè)人總結(jié)心得體會(huì)篇十九
我們從小說的就是自己的方言，一下子將發(fā)音系統(tǒng)來個(gè)大顛覆，徹底改變以前的說話習(xí)慣，說起來容易，做起來卻很困難。學(xué)習(xí)普通話，沒有什么捷徑可走，唯一的途徑就是勤學(xué)苦練。
首先是多讀、多說。多讀，就是指在看書、看報(bào)、看文件等閱讀過程中養(yǎng)成用普通話朗讀的習(xí)慣，即使囿于具體環(huán)境不便讀出聲來，那也應(yīng)該養(yǎng)成默讀的習(xí)慣。多說，沒事的時(shí)間一個(gè)人對(duì)著鏡子邊說邊注意自己的口型，與人交流的時(shí)候盡量用普通話，久而久之，當(dāng)說普通話成為一種習(xí)慣，效果自然事半功倍。
其次是多聽、多練。多聽廣播、電視的播音員、主持人的節(jié)目，因?yàn)樗麄兊恼Z音相對(duì)來講是比較準(zhǔn)確的。多聽身邊普通話說得好的人的語音，有意與他們多交流，注意他們的發(fā)音方法、語言速度、聲調(diào)處理等。多練，指的是要對(duì)著一些范文勤加練習(xí)，再輔以繞口令等難度大一些的訓(xùn)練。
再次是多模仿、多琢磨。模仿不僅是普通話初學(xué)者的一種行之有效的方法，同時(shí)還可以增添我們的學(xué)習(xí)情趣，不致枯燥乏味。就模仿而言，還得多琢磨。用心找出自己的語音和模仿對(duì)象的差距，自己的發(fā)音方法和咬器官的協(xié)調(diào)性還存在那些不足，從而不斷修正。
普通話務(wù)員個(gè)人總結(jié)心得體會(huì)篇二十
上周末，我有幸參加了普通話培訓(xùn)班。雖然短短的4天學(xué)習(xí)，卻有著別樣的體會(huì)。
普通話是我國(guó)的通用語言，是我們所有炎黃子孫賴以交流、溝通思想感情的工具。它是以北京語言為標(biāo)準(zhǔn)音、以北方話為基礎(chǔ)方言、以現(xiàn)代白話文為語法規(guī)范的一種語言。一口字正腔圓的標(biāo)準(zhǔn)的普通話能給人一種美感，給人一種無窮的享受。
在上學(xué)的時(shí)候也學(xué)過普通話通過這幾天的學(xué)習(xí)我認(rèn)為當(dāng)時(shí)為什么沒有學(xué)好普通話有以下幾點(diǎn)。
1沒有反復(fù)練習(xí)。課堂上講過多少就是多少，回宿舍沒有練習(xí)，在學(xué)習(xí)、生活中沒有應(yīng)用，一開口就原形畢露了，也沒有意識(shí)要去糾正。
2缺乏系統(tǒng)的歸納和積累。書本上歸納了一些東西，但有時(shí)候別人的總結(jié)的并不適合我們，只有自己領(lǐng)悟的東西最重要。
3基本知識(shí)不牢固。一些死的概念、要求沒有掌握好，比如發(fā)音器官的控制、音節(jié)結(jié)構(gòu)特點(diǎn)、語流音變，以至于有時(shí)候老師講到舌頭要放哪個(gè)部位都不知道該怎樣放，別人有不可能拿著你的舌頭亂擺。
通過兩天的學(xué)習(xí)我認(rèn)為要學(xué)好普通話，只要做到以下幾點(diǎn)就有很大的提高：
(1)有恒心.學(xué)一門語言不是一朝一夕的事,它需要長(zhǎng)時(shí)間的不間斷的練習(xí),三天打漁兩天曬網(wǎng)是難以學(xué)好的,因此我們要有恒心,堅(jiān)持學(xué)習(xí)!
（2）安排專門時(shí)間學(xué)習(xí)普通話。在學(xué)習(xí)普通話的過程，要注意安排一個(gè)。
普通話務(wù)員個(gè)人總結(jié)心得體會(huì)篇一
要想又快又好的學(xué)習(xí)普通話，我認(rèn)為首先自己必須要有信心和對(duì)普通話重要性的認(rèn)識(shí)，這樣才能激發(fā)我們學(xué)習(xí)的積極性，使我們對(duì)普通話產(chǎn)生濃厚的興趣，有了興趣就會(huì)有無窮的動(dòng)力。
有了學(xué)習(xí)普通話的積極性，還要解決興趣問題。如果只是一時(shí)的沖動(dòng)好奇和熱情，那么其最終結(jié)果是一清二楚的，是不會(huì)有所收獲的，大不了又多一個(gè)會(huì)講土樣兼并普通話的人。其實(shí)培養(yǎng)學(xué)習(xí)的興趣并不難，要認(rèn)識(shí)到普通話在生活中的重要性，很少有人知道普通話就像一個(gè)人的容貌，服飾，才華。一樣能為主人增光添彩，吸引聽者的眼球的，可以說講一口純正的普通話和寫一筆龍飛鳳舞的字同樣讓人敬仰，說不定就因?yàn)槟銜?huì)講普通話受到了領(lǐng)導(dǎo)的重用，得到了升遷，前程無限呢!這些也可以是動(dòng)力。人是需要?jiǎng)恿Φ模瑳]有動(dòng)力人就會(huì)萎靡不前，甚至后退。動(dòng)力，興趣和積極性只是略有差別，一般的人是分別不了的，但這無關(guān)緊要。至少在職場(chǎng)上能講一口純正動(dòng)聽的普通話首先就可以獲得別人的認(rèn)可：這個(gè)人是有能耐的，是可以一試的。
現(xiàn)在我們說最后的一個(gè)問題，要又好又快的學(xué)習(xí)普通話。如今電腦普及了，有的小學(xué)生也可以稱之為高手了。這是好事，也是普通話普及最有效的方法。網(wǎng)絡(luò)是雙刃劍，只要正確的引導(dǎo)青少年去面對(duì)和認(rèn)識(shí)，還是利大于弊的，真正沉迷于網(wǎng)絡(luò)的人畢竟少之又少。通過電腦是可以提高我們普通話的水平的，這我是有深深的體會(huì)的。以前我的普通話也是很差的，卷舌不卷舌經(jīng)常分不清，出洋相就成了家常便飯了。后來用電腦寫東西，開始有些不習(xí)慣，漸漸的我發(fā)現(xiàn)我的普通話有所提高了，這是用電腦的功勞。和電腦做伴，就可以讓你真正的擁有純正流利的普通話，這不是夢(mèng)，每一個(gè)人都可以擁有的。
普通話務(wù)員個(gè)人總結(jié)心得體會(huì)篇二
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有人說時(shí)間飛逝如光箭，現(xiàn)在我終于體會(huì)到了。不知不覺中我都來公司半年多了，為了更好的促進(jìn)工作，我現(xiàn)將這半年來我個(gè)人工作總結(jié)匯報(bào)如下：
6月17號(hào)經(jīng)過緊張的全體話務(wù)員的培訓(xùn)后，我們終于可以單獨(dú)的上崗了。俗話說：沒有規(guī)矩不成方圓。毋庸置疑，我們?cè)谌粘９ぷ髦校紫缺仨氉袷睾霉镜拿恳粭l規(guī)章制度，執(zhí)行好每一個(gè)工作流程，牢記好每一個(gè)規(guī)范用語。除此之外，我認(rèn)為還應(yīng)該注意以下幾點(diǎn)細(xì)節(jié)，要自己在實(shí)踐中不斷完善自我。
在這半年多的時(shí)間了，也取得了一定的成績(jī)，得到了小部分市民的肯定和表?yè)P(yáng)，當(dāng)然我們不能因此而沾沾自喜，需要做的是再接再厲，繼續(xù)用我們的熱情來幫助到更多的市民。
當(dāng)然在工作中也存在很多的不足，第一、積極主動(dòng)性不夠，有些自己明知道不懂的東西一定要等到市民來咨詢了才會(huì)想到去查詢，這樣一方面耽誤了市民的時(shí)間，另一方面給自己的工作帶來了困擾，因?yàn)橥ǔ碜稍兊娜耸潜容^心急的，如果你能直接回答市民的話就不用大費(fèi)周折，所以有的時(shí)候任何東西都要學(xué)習(xí)在前，不能亡羊補(bǔ)牢。第二、不懂得換位思考，急市民所急。有的時(shí)候市民來反映的問題很棘手，但是往往是依我們自身的力量遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，我們做的如果僅僅是向相關(guān)部門反映不跟催的話這件事情可能是一等再等，也可能是石沉大海遙遙無期。所以如果我們能站在市民的角度，把他們的事當(dāng)成自己的事，盡力幫忙跟催的話，也許市民對(duì)我們的滿意度會(huì)更高一點(diǎn)。第三、威懾力不夠，當(dāng)然這不是個(gè)人的力量能解決的，我們?cè)趲褪忻窠鉀Q問題的時(shí)候，總會(huì)遇到這樣或那樣的問題，我想可能是因?yàn)檫@個(gè)平臺(tái)是新建的，了解的人不是特別的多，也不知道我們這個(gè)平臺(tái)的重要性，需要有些部門配合做事情的時(shí)候往往得到的答復(fù)不是特別的滿意，這對(duì)我們的工作進(jìn)度造成了很大的困擾，當(dāng)然我們沒有權(quán)利去責(zé)怪他們，也許他們也有自己的難處，但是這就是工作的弊端，不是我們?yōu)樽约旱墓ぷ鞑粷M意找借口，而是希望市民有的時(shí)候也能體諒我們一下，也許這樣會(huì)對(duì)我們的工作很有信心。
說到對(duì)12345便民熱線的期望：一直有在看上海臺(tái)的一檔節(jié)目《新老娘舅》，他們的節(jié)目開辦已經(jīng)三年多了，收視率一直居高不下，當(dāng)然也可能是跟他們是電視媒體有關(guān)系，我不知道他們當(dāng)時(shí)辦節(jié)目的初衷是不是跟我們類似，但是至少現(xiàn)在看來他們是成功了，因?yàn)樗麄児?jié)目的時(shí)間越來越來，從原來的25分鐘到35分鐘再到現(xiàn)在的`又延長(zhǎng)半個(gè)小時(shí)，可見需要幫助的人確實(shí)很多，而且通過他們也確實(shí)得到了幫助。我希望有朝一日我們的平臺(tái)也能像他們一樣辦的紅紅火火。
我們工作的一個(gè)基本特點(diǎn)就是與來電人互不相見，通過聲音來傳達(dá)訊息，所以我們的面部表情和說話語氣、聲調(diào)就更加重要。雖然我是一名普通的話務(wù)員，但我深知，我的一舉一動(dòng)、一言一行，代表著我們公司的形象。因此，在電話中，一個(gè)優(yōu)秀的話務(wù)員必須做到面帶微笑，語氣平和，語調(diào)輕松，用詞規(guī)范、得當(dāng)，給來電人愉悅的感受，讓來電人被我們的輕松愉悅所感染，讓工作更好的開展。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的、優(yōu)秀的話務(wù)員。說起來，做一名話務(wù)員容易，但要做一名優(yōu)秀的話務(wù)員就難了。千里之行，始于足下。我從小事學(xué)起，從點(diǎn)滴做起。
人人都說，想做好一份工作，一定要做到首先愛這份工作。在這半年多的工作中，我發(fā)現(xiàn)自己越來越喜歡這份工作了。在今后的工作里，我相信自己一定會(huì)遵守好公司的每一條規(guī)章制度，做好話務(wù)員工作計(jì)劃，執(zhí)行好每一個(gè)工作流程，牢記好每一個(gè)規(guī)范用語。嚴(yán)格要求自己：沒有，只有更好。
我清楚知道自己離一個(gè)優(yōu)秀話務(wù)員還有很大的差距，但我相信我會(huì)在以后的日子里不斷學(xué)習(xí)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，做得更好！
普通話務(wù)員個(gè)人總結(jié)心得體會(huì)篇三
我的20x年是在客服部度過的，這是一個(gè)直接與客戶溝通和業(yè)務(wù)量大、業(yè)務(wù)種類繁多的地方，我的職責(zé)是每天接通各個(gè)客戶的電話，聽到他們的一切的意見和建議，建立完整的客戶客服溝通檔案。回顧這一年來的工作，我學(xué)到了很多東西，也發(fā)現(xiàn)了自身存在的許多缺點(diǎn)，以下是我的總結(jié)報(bào)告，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)評(píng)議，也希望提出寶貴意見。
一、認(rèn)真整改、抓好落實(shí)。
1、增強(qiáng)服務(wù)理念，拓展新企業(yè)。
隨著銀行的改革，業(yè)務(wù)范圍在不斷推展，業(yè)務(wù)種類有所增加，近期在部室領(lǐng)導(dǎo)的安排部署下，我部對(duì)企業(yè)進(jìn)行了調(diào)查并建立了項(xiàng)目庫(kù)。
2、適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展，增加業(yè)務(wù)知識(shí)。
隨著新企業(yè)的拓展和增加，大家面臨許多新業(yè)務(wù)，新知識(shí)。近期我部室組織大家對(duì)新下發(fā)的管理辦法及銀行承兌匯票、貼現(xiàn)、國(guó)際業(yè)務(wù)等相關(guān)知識(shí)進(jìn)行了學(xué)習(xí)。
3、制定措施，保證各項(xiàng)工作全面落實(shí)。
我部作為服務(wù)部門，只有制定健全切合實(shí)際的制度措施，才能保證各項(xiàng)工作的全面落實(shí)。圍繞作風(fēng)方面查擺出來的突出問題。部室領(lǐng)導(dǎo)對(duì)整改的指導(dǎo)思想、整改目標(biāo)、整改內(nèi)容，整改的時(shí)限都做了明確規(guī)定，對(duì)存在的問題要求按個(gè)人的整改措施認(rèn)真整改，抓好落實(shí)。
二、勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)。
記得主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選擇了建行就是選擇了不斷學(xué)習(xí)”。作為電話銀行中心的客服人員，我深刻體會(huì)到業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。這幾個(gè)月以來我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)知識(shí)，強(qiáng)化思維能力，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來鍛煉自己。
1、注重理論聯(lián)系實(shí)際。
在工作中用理論來指導(dǎo)解決實(shí)踐，學(xué)習(xí)目的在于應(yīng)用，以理論的指導(dǎo)，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強(qiáng)了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見性和創(chuàng)造性。
2、注重克服思想上的“惰”性。
堅(jiān)持按制度，按計(jì)劃進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)。首先不將業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)視為額外負(fù)擔(dān)，自覺學(xué)習(xí)更新的業(yè)務(wù)知識(shí)和建行的企業(yè)文化。其次是按自己的學(xué)習(xí)計(jì)劃，堅(jiān)持個(gè)人自學(xué)，發(fā)揚(yáng)“釘子”精神，擠時(shí)間學(xué)，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。
在今后的工作中，我會(huì)努力的繼續(xù)工作，在工作中保持好和客戶之間的關(guān)系，用的服務(wù)來解決客戶的困難，讓我用的服務(wù)來化解客戶的難題。
普通話務(wù)員個(gè)人總結(jié)心得體會(huì)篇四
通過普通話的學(xué)習(xí)，使我受益非淺。
自我感覺，我的普通話水平在不斷提高。
語言是一種奇妙的東西，既能表達(dá)我們內(nèi)心的想法，亦能掩飾它們；既能贊美他人，亦能貶斥他人；既能與人溝通交流，亦能拒人于千里之外。
我發(fā)誓要學(xué)好普通話不單單是因?yàn)橥瑢W(xué)們的嘲笑，更多的是因?yàn)樗闹匾砸约白约簩?duì)普通話的喜愛。我個(gè)人認(rèn)為普通話是最有用的語言，它能幫助我們表達(dá)任何個(gè)觀點(diǎn)和看法，能讓我們表現(xiàn)得更加完美，它能讓我們結(jié)交到更多的朋友。
它不像英語那樣死板，它有變幻多樣的音調(diào)及語言表達(dá)形式?，F(xiàn)今普通話變得越來越重要，已經(jīng)成為了最重要的國(guó)際交流語言之一，已經(jīng)成功的由以前的“學(xué)好普通話，走遍中國(guó)都不怕”轉(zhuǎn)變到現(xiàn)今的“學(xué)好普通話，走遍天下都不怕”。
語言是一種日積月累的東西，不能一蹴而就，需要的是信心與耐性。我相信只要我們平時(shí)多讀多聽，持之以恒，終有一天我們都能擁有一口流利而標(biāo)準(zhǔn)的普通話。
普通話務(wù)員個(gè)人總結(jié)心得體會(huì)篇五
普通話作為中國(guó)的國(guó)語，對(duì)于我們每一個(gè)人來說都是必備的基本技能。尤其是在現(xiàn)今社會(huì)，無論是工作求職、日常交往還是學(xué)習(xí)研究，都需要良好的普通話能力。然而，很多人在練習(xí)普通話的過程中會(huì)遇到各種問題，這就需要進(jìn)行專業(yè)的個(gè)人培訓(xùn)來提高自己的語言水平。
我從小就是土生土長(zhǎng)的北方人，說的是標(biāo)準(zhǔn)的北方話。雖然上學(xué)期間學(xué)過普通話，但因缺少練習(xí)，實(shí)際表達(dá)能力不強(qiáng)。在我開始進(jìn)行普通話個(gè)人培訓(xùn)的過程中，我發(fā)現(xiàn)自己在讀音、語調(diào)、口音等方面存在不少問題。尤其是在學(xué)習(xí)漢字拼音方面，始終無法正確拼寫一些生僻字。這讓我的普通話學(xué)習(xí)過程有些吃力。
為了解決這些問題，我進(jìn)行了一系列的實(shí)踐方法和技巧。首先，我花了大量的時(shí)間進(jìn)行漢字拼音的練習(xí)，并積累了一些常用但容易拼錯(cuò)的生僻字。其次，我每天練習(xí)讀新聞、朗讀經(jīng)典文學(xué)作品，通過模仿清晰流暢的標(biāo)準(zhǔn)普通話，逐漸提高我的語音和語調(diào)。此外，我還嘗試了多種語音素材和方法，如錄音自我批評(píng)、與他人進(jìn)行語音對(duì)話等。
隨著不斷的訓(xùn)練，我漸漸發(fā)現(xiàn)我的普通話能力得到很大的提升。我能較為流利的進(jìn)行口語表達(dá)，更準(zhǔn)確、規(guī)范地使用漢字拼音。此外，我也發(fā)現(xiàn)在日常生活中普通話表達(dá)更加地流暢自然，朗讀新聞稿件也更加得心應(yīng)手。
未來，我認(rèn)為我們?cè)谶M(jìn)行普通話個(gè)人培訓(xùn)時(shí)，應(yīng)該更注重實(shí)踐與方法的探究與研究。同樣在課程設(shè)計(jì)方面，注重針對(duì)性、個(gè)性化和培養(yǎng)學(xué)員自主學(xué)習(xí)能力的特色，才能真正提高每位學(xué)員的普通話能力。最后，我們更應(yīng)該將普通話作為自己的一門語言技能來學(xué)習(xí)，認(rèn)真投入其中，才能成為一名合格的、使用標(biāo)準(zhǔn)普通話的中國(guó)人。
總之，雖然普通話個(gè)人培訓(xùn)是一項(xiàng)需要耗費(fèi)時(shí)間和精力的工作，但相信只要我們?cè)趯W(xué)習(xí)過程中不斷探索、不斷實(shí)踐，相信會(huì)讓我們的普通話能力大大提高，更好更快地適應(yīng)當(dāng)前社會(huì)發(fā)展的需要。
普通話務(wù)員個(gè)人總結(jié)心得體會(huì)篇六
隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展，普通話已經(jīng)成為了我們?nèi)粘＝涣髦斜夭豢缮俚囊徊糠帧Ｋ俏覀兣c他人溝通的橋梁，亦能直接反映出一個(gè)人的文化素養(yǎng)和修養(yǎng)。因此，為了全面走向世界，提高個(gè)人競(jìng)爭(zhēng)力，我開啟了普通話個(gè)人培訓(xùn)的學(xué)習(xí)之旅，下面將分享我的心得體會(huì)。
第二段：成果。
在普通話個(gè)人培訓(xùn)的過程中，我收獲了很多。首先，我了解到了普通話發(fā)音的基本規(guī)則，掌握了正確的音、聲、調(diào)、節(jié)奏的技巧。其次，我學(xué)習(xí)了正確的普通話語音特點(diǎn)和基本的口語表達(dá)技巧，掌握了如何在不同場(chǎng)合下合理運(yùn)用語音、詞匯等技巧，提高了自己的口語表達(dá)水平。最后，我跟隨導(dǎo)師對(duì)普通話的閱讀、短篇演講等進(jìn)行練習(xí)，全面提升了自己的語言綜合素質(zhì)。
第三段：收獲。
在多次練習(xí)過后，我發(fā)現(xiàn)個(gè)人口語能力和表達(dá)能力有了大幅度提升。之前在與他人交流的過程中，往往存在發(fā)音錯(cuò)誤、話語表達(dá)不到位的情況，現(xiàn)在經(jīng)過普通話個(gè)人培訓(xùn)的全面提升，我在與他人交流時(shí)自信了許多，能更好地表達(dá)自己的思想和想法。同時(shí)，我的聽力水平也有了很大提升，能夠更加準(zhǔn)確地聽懂他人的意思，避免了因誤解發(fā)生的不必要的溝通障礙。
第四段：感悟。
在普通話個(gè)人培訓(xùn)的學(xué)習(xí)過程中，最重要的收獲是對(duì)學(xué)習(xí)和自我提升的認(rèn)知。我漸漸明白了語言是一個(gè)人最重要的工具之一，因此必須深入學(xué)習(xí)，通過不斷地練習(xí)和實(shí)踐提升自己。同時(shí)，我也意識(shí)到了要不斷跟上時(shí)代的發(fā)展步伐，利用新媒體與他人交流，積極參與公共事務(wù)，使自己能夠更好地融入社會(huì)。
第五段：總結(jié)。
總而言之，在今天這個(gè)信息化、全球化的時(shí)代，掌握好普通話非常重要。因此，我在普通話個(gè)人培訓(xùn)的學(xué)習(xí)中，成功地提升了自己的口語表達(dá)和聽說能力，同時(shí)學(xué)到了語言溝通的技巧，也明確了自己的目標(biāo)和前進(jìn)方向。我相信，通過不斷地學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我會(huì)越來越能夠適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的要求，為自己的發(fā)展之路打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
普通話務(wù)員個(gè)人總結(jié)心得體會(huì)篇七
我是一個(gè)出生在農(nóng)村家庭的孩子，在那個(gè)村子里，擁有一批勤勞的人民。它們說著一口地地道道的方言。從小我們這些孩子也就是用方言說話。
直到我進(jìn)入高中，在我們縣城上學(xué)時(shí)，不管是老師還是同學(xué)，全班人都在用普通話交流。但是下課后，業(yè)余時(shí)間還是會(huì)說一部分方言。當(dāng)時(shí)已經(jīng)意識(shí)到普通話的重要性了！
當(dāng)我徹底感覺普通話會(huì)影響一個(gè)人的社交，形象是在大學(xué)時(shí)，那時(shí)全班都是來自五湖四海，全國(guó)各地的同學(xué)，大家都是用普通話交流，有些人雖說的普通話，但是還帶有很濃的方言氣息，讓人感覺很別扭。
記得，我當(dāng)時(shí)就屬于那種不太會(huì)說普通話，一說讓人感覺很別扭的人。我們班的學(xué)習(xí)委員都說我的普通話聽起來讓人很別扭。所以我就特別想說一口流利的普通話。也很羨慕那些普通話說的標(biāo)準(zhǔn)的人！
現(xiàn)在，我已經(jīng)開始用心學(xué)習(xí)說普通話，平時(shí)會(huì)自己錄音，不斷反復(fù)練習(xí)，也準(zhǔn)備考試。
普通話務(wù)員個(gè)人總結(jié)心得體會(huì)篇八
武鳳捷xxxx一行認(rèn)真聆聽了xxxx等幾位教授、專家關(guān)于學(xué)校行政管理、領(lǐng)導(dǎo)力修煉、辦學(xué)理念、心理健康教育等方面的講座、報(bào)告,并到現(xiàn)場(chǎng)參觀了xxxx光谷實(shí)驗(yàn)中學(xué)、xxxx山三中、xxxx市崇仁漢濱學(xué)校、宜昌市夷陵區(qū)實(shí)驗(yàn)中學(xué)及桃花嶺小學(xué)等幾所富有特色的學(xué)校，收獲頗多。
教育局作為管理學(xué)校的部門，既是學(xué)校的管理者，又是學(xué)校的服務(wù)者，要在原有的管理職能基礎(chǔ)上，牢固樹立服務(wù)理念，了解不同學(xué)校的發(fā)展需求，多為學(xué)校的發(fā)展提供優(yōu)良的環(huán)境，為教師的成長(zhǎng)提供更好的幫助。
本次學(xué)習(xí)活動(dòng)中對(duì)崇文漢濱小學(xué)汪飛和光谷實(shí)驗(yàn)中學(xué)馬國(guó)新2名校長(zhǎng)的報(bào)告及夷陵中學(xué)的學(xué)校管理印象最深。2位校長(zhǎng)有智慧、對(duì)學(xué)校的發(fā)展有自己獨(dú)特而深刻的思考，他們勵(lì)精圖治，遵循教育規(guī)律大膽探索，有干勁、有成果。這些學(xué)校，校長(zhǎng)自信、智慧，教師幸福、嫻靜，學(xué)生淳樸、可愛，校園環(huán)境優(yōu)雅大氣、書香四溢，散發(fā)出花一般的芳香，自然而美麗。校園里是一群有信仰的幸福的教育人，管理成效值得稱贊，管理方法值得借鑒。
宜昌市夷陵區(qū)實(shí)驗(yàn)中學(xué)“七彩星”學(xué)生綜合評(píng)價(jià)體系構(gòu)建比較完備，學(xué)校在評(píng)價(jià)內(nèi)容、評(píng)價(jià)形式、評(píng)價(jià)主體、評(píng)價(jià)方式等諸多方面進(jìn)行了深入的實(shí)踐與探索，使評(píng)價(jià)成為校園文化建設(shè)的靈魂，發(fā)揮了評(píng)價(jià)的重大的積極作用。
目前我們是以人民滿意學(xué)校評(píng)估、設(shè)立市長(zhǎng)教育質(zhì)量獎(jiǎng)來評(píng)價(jià)激勵(lì)學(xué)校向前發(fā)展，學(xué)校被動(dòng)因素居多，因?yàn)樵u(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是同一個(gè)指標(biāo)體系，評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)年年不變，每一年，學(xué)校發(fā)展哪些方面發(fā)展了、發(fā)展了多少？只靠評(píng)估分?jǐn)?shù)是否增高不夠科學(xué)，學(xué)校個(gè)性發(fā)展的動(dòng)力不足，因此建立既評(píng)基礎(chǔ)又評(píng)個(gè)性特色的開放的上下互動(dòng)的評(píng)價(jià)機(jī)制不失為解決問題的途徑。
首先在評(píng)估指標(biāo)體系的內(nèi)容上進(jìn)行更新，設(shè)置三個(gè)層面的指標(biāo)：（1）基礎(chǔ)指標(biāo)?；A(chǔ)指標(biāo)是辦好學(xué)校的基本要求，是學(xué)校發(fā)展的必備條件和基本保障，是評(píng)價(jià)學(xué)校是否合格的重要指標(biāo)?；巨k學(xué)條件、學(xué)校管理、師資隊(duì)伍建設(shè)、教育教學(xué)工作、教育質(zhì)量等，是這部分評(píng)估指標(biāo)的主體。應(yīng)通過督導(dǎo)評(píng)估，引導(dǎo)學(xué)校扎扎實(shí)實(shí)地抓好基礎(chǔ)性工作，規(guī)范辦學(xué)行為，為學(xué)校持續(xù)健康發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。（2）發(fā)展指標(biāo)。發(fā)展指標(biāo)是在學(xué)校達(dá)到基礎(chǔ)指標(biāo)基礎(chǔ)上的發(fā)展與提高，重在衡量外顯的努力與變化。發(fā)展指標(biāo)具體分為兩個(gè)層面設(shè)置：一是必選指標(biāo)，根據(jù)教體局制定的年度工作要點(diǎn)，確定若干個(gè)統(tǒng)一要求必須發(fā)展的項(xiàng)目作為必選指標(biāo)，以保證區(qū)域教育發(fā)展方向的協(xié)調(diào)一致性。二是自選指標(biāo)，主要體現(xiàn)在設(shè)施建設(shè)和學(xué)校管理方面，根據(jù)學(xué)校改革與發(fā)展的實(shí)際，確定若干個(gè)自選指標(biāo)，使學(xué)校有自主發(fā)展的空間和自主權(quán)，促進(jìn)學(xué)校個(gè)性發(fā)展。（3）特色指標(biāo)。特色指標(biāo)的確定需要學(xué)校立足自身發(fā)展實(shí)際，借助某一方面的傳統(tǒng)和優(yōu)勢(shì)，以全面實(shí)施素質(zhì)教育、堅(jiān)持教育創(chuàng)新為宗旨，以個(gè)性特色為切入點(diǎn)和發(fā)展的增長(zhǎng)點(diǎn)，不斷創(chuàng)新，逐步形成自己獨(dú)特的、優(yōu)化的、穩(wěn)定的教育特征、風(fēng)格和校園文化，引導(dǎo)和促進(jìn)學(xué)校不斷向更高境界發(fā)展攀升。
其次，在指標(biāo)的確定上引入?yún)f(xié)商機(jī)制，確定各學(xué)校的發(fā)展指標(biāo)和特色指標(biāo)。每學(xué)年開學(xué)前，各學(xué)校在充分發(fā)揚(yáng)民主、科學(xué)論證的`基礎(chǔ)上，確定符合學(xué)校自身發(fā)展需求的“自選指標(biāo)”和“特色指標(biāo)”，在教體局召開的全區(qū)校長(zhǎng)、教育直屬部門有關(guān)人員參加的會(huì)議上進(jìn)行討論、協(xié)商，最終形成準(zhǔn)確、完整、客觀的“一校一標(biāo)”（即每校發(fā)展指標(biāo)和特色指標(biāo)各不相同）。自主與協(xié)商相結(jié)合，能夠充分尊重學(xué)校的主體性和差異性，最大程度地張揚(yáng)學(xué)校的個(gè)性，挖掘?qū)W校的潛能。
再次，評(píng)估方法上尊重差異。教育部門結(jié)合實(shí)際，尊重不同學(xué)校的基礎(chǔ)和差異，在評(píng)估時(shí)，只要學(xué)校完成協(xié)商的目標(biāo)就可以得滿分，確保所有學(xué)校經(jīng)過督導(dǎo)評(píng)估，找到自己的發(fā)展點(diǎn)、增長(zhǎng)點(diǎn)和原動(dòng)力，充分調(diào)動(dòng)薄弱學(xué)校發(fā)展的積極性，逐步實(shí)現(xiàn)全區(qū)學(xué)校均衡發(fā)展。
這樣，通過“發(fā)展性評(píng)估”和“研究性評(píng)估”等方式，教育行政部門可以指導(dǎo)學(xué)校制定發(fā)展規(guī)劃，診斷學(xué)校辦學(xué)中存在的困難和問題，使每所學(xué)校，特別是使基礎(chǔ)相對(duì)薄弱的學(xué)校找到“最近發(fā)展區(qū)”，增強(qiáng)學(xué)校自主創(chuàng)新、主動(dòng)發(fā)展的自覺性和自信心。
（二）如何評(píng)價(jià)教師？
我們目前運(yùn)用的是對(duì)教師德、能、勤、績(jī)等方面的量化積分來考核，評(píng)價(jià)的主體是學(xué)校，而作為教師服務(wù)對(duì)象的學(xué)生及家長(zhǎng)的評(píng)價(jià)沒用參與其中或是少有參與；評(píng)價(jià)的內(nèi)容重“能”、“績(jī)”，輕“德”、“勤”。新時(shí)期，人民群眾對(duì)教育的關(guān)注度越來越高，對(duì)孩子的心理健康越來越重視，對(duì)教師的職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)要求也越來越高，而教師這個(gè)群體，受經(jīng)濟(jì)社會(huì)的影響，師德出現(xiàn)諸多新問題，如若用原有的評(píng)價(jià)方式，對(duì)教師師德的約束力太弱。思想決定行為，師德問題不解決，師能提升就會(huì)受到影響。因此，需要把對(duì)師德的考量放重、做實(shí)，把評(píng)價(jià)的主體多元化，才能促進(jìn)師德問題的解決。
（三）如何評(píng)價(jià)學(xué)生？
教育部于xxxx年12月16日發(fā)布了《關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)普通高中學(xué)生綜合素質(zhì)評(píng)價(jià)的意見》，轉(zhuǎn)變以考試成績(jī)?yōu)槲ㄒ粯?biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)學(xué)生的做法，為學(xué)生積極主動(dòng)地發(fā)展、為學(xué)校掌握學(xué)生成長(zhǎng)規(guī)律、為促進(jìn)評(píng)價(jià)方式改革、為切實(shí)轉(zhuǎn)變?nèi)瞬排囵B(yǎng)模式提供了途徑和依據(jù)。作為高校招生錄取重要參考的綜合素質(zhì)評(píng)價(jià)，為什么評(píng)、評(píng)什么、怎么評(píng)、如何使用，終于有了答案。高考制度的改革，為義務(wù)教育如何培養(yǎng)學(xué)生綜合素質(zhì)、如何評(píng)價(jià)學(xué)生，提供了方向和實(shí)際操作依據(jù)，小學(xué)、初中需要盡快深入研究并進(jìn)行實(shí)踐探索，以評(píng)價(jià)改革來轉(zhuǎn)變教師、學(xué)生及家長(zhǎng)的質(zhì)量觀，把學(xué)生從唯分?jǐn)?shù)論中解救出來，讓每個(gè)學(xué)生在科學(xué)的評(píng)價(jià)引導(dǎo)下，掌握知識(shí)，發(fā)展能力，形成良好思想品質(zhì)，成為全面發(fā)展的人。
普通話務(wù)員個(gè)人總結(jié)心得體會(huì)篇九
學(xué)習(xí)普通話的體會(huì)普通話是中國(guó)通用的語言，標(biāo)準(zhǔn)的普通話可以給人一種美感，一種美的享受。我在上大學(xué)之前，我都是用地方方言交流的了，很少用普通話交流。那時(shí)我還想，說普通話應(yīng)該不會(huì)很難吧，只要把音一轉(zhuǎn)為普通話就可以了。可是上到大學(xué)才知道，原來要說好普通話并不是一件容易的事情。
大一的時(shí)候，我說得普通話很多人都聽不明白，因?yàn)槲业牡胤娇谝籼亓?，還有同學(xué)笑話我呢，我知道他們也不是故意的，可以那時(shí)想，自己都是大學(xué)生了，連普通話也說不清楚，就覺得很自卑，在公共場(chǎng)所都不敢開口說話。也就是在那時(shí)候，我下決心一定說好普通話。
經(jīng)過兩年的艱苦學(xué)習(xí)，我的普通話水平有了很大的提高，我終于敢在公共場(chǎng)所大聲的講話了。下面我說說我學(xué)習(xí)普通話的一點(diǎn)體會(huì)。我覺得要學(xué)習(xí)普通話要先做到一下幾點(diǎn)要領(lǐng)：
第一、要學(xué)會(huì)拼音字母，掌握發(fā)音要領(lǐng)，了解他們與方言之間的不同，不斷聯(lián)系，知道正確為止。
要多讀一些文章，最好就是有注音的文章，比如說小學(xué)的語文就有這樣的文章，都注有拼音的，多讀一些這樣的文章，可以培養(yǎng)自己說普通話的感覺，還要與地方方言比較，舉一反三，觸類旁通。
第三、就是要不懂就問。遇到不會(huì)讀的，或是自己不是很確定的拼音，就一定要問同學(xué)，或是查字典，字典是學(xué)習(xí)普通話的很好的工具，不懂就一定要弄到明白為止。第四，在日常生活中要堅(jiān)持用普通話交流，有人說，語言取決于壞境。我覺得這句話是對(duì)的。如果創(chuàng)造一個(gè)良好的語言壞境，大家都說普通話，即使自己的普通話不是很標(biāo)準(zhǔn)，在這樣的壞境下，潛移默化，也會(huì)提高普通話水平的。普通話是我們大家交流的語言工具，尤其是我們當(dāng)教師的，不但要起到宣傳普通話的作用，更要說出一口標(biāo)準(zhǔn)的普通話。說好普通話是每一個(gè)人的義務(wù)。在學(xué)習(xí)普通話的過程中，我學(xué)到了很多以前沒有學(xué)到的東西，還增加了不少的知識(shí)?，F(xiàn)在我的普通話還不是很好，我將會(huì)更加的努力去學(xué)習(xí)普通話的。
普通話務(wù)員個(gè)人總結(jié)心得體會(huì)篇十
普通話已經(jīng)成為現(xiàn)代中國(guó)人最主流的語言運(yùn)用方式，是一種相互溝通的橋梁。由于中國(guó)國(guó)土遼闊，各地方言的差異非常大，所以普通話的地位愈發(fā)重要。然而，在我個(gè)人的語言前途規(guī)劃中，發(fā)現(xiàn)自己的普通話表達(dá)能力還有待提高。于是，經(jīng)過多番尋找，我來到了普通話個(gè)人培訓(xùn)課程的學(xué)習(xí)之中。
第二段：課程內(nèi)容。
這個(gè)培訓(xùn)課程由到家上門的華文教育課程機(jī)構(gòu)提供。從開始每天的語言基礎(chǔ)練習(xí)，再到閱讀、口語和寫作的綜合提高，通過系統(tǒng)的課程來幫助學(xué)生提高中文水平。尤其是在口語練習(xí)環(huán)節(jié)里，不只是簡(jiǎn)單地進(jìn)行句子重組和單詞拼讀的訓(xùn)練，也包括了中式禮儀和表達(dá)方式的學(xué)習(xí)，從不同角度提高普通話的應(yīng)用水平。
第三段：學(xué)習(xí)體會(huì)。
在50課小時(shí)的學(xué)習(xí)中，我對(duì)普通話的使用已有了明顯的提高。在語音發(fā)音和詞語適用上，相比于之前的表現(xiàn)，我變得更加自信。而且，在跟學(xué)習(xí)伙伴的互動(dòng)交流中，我也更加自然、隨性了?？偟膩碚f，普通話個(gè)人培訓(xùn)不只提高了我的普通話水平，也讓我學(xué)習(xí)到更多聊天的技巧和自我溝通能力。
第四段：遇到的困難。
學(xué)習(xí)中，我遇到最大的困難便是時(shí)間管理。每周繁忙的工作和家庭生活給我的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)很少，所以只得利用夜晚和周末進(jìn)行培訓(xùn)，以及想盡辦法、節(jié)約時(shí)間彌補(bǔ)過去的基礎(chǔ)不足。同時(shí)不得不承認(rèn)，懈怠也是我學(xué)習(xí)普通話成果與精進(jìn)的最大障礙。
第五段：展望學(xué)習(xí)。
經(jīng)過這一次的個(gè)人普通話培訓(xùn)經(jīng)歷，我意識(shí)到進(jìn)一步學(xué)習(xí)中文的必要性。在以后的學(xué)習(xí)中，我堅(jiān)信掌握好普通話的表達(dá)應(yīng)用能力對(duì)我人際交往有很大的助力。所以，在今后的生活和工作中，我還將繼續(xù)使用各種方法來錘煉我的中文技巧。
結(jié)論：普通話個(gè)人培訓(xùn)讓我在溝通能力和中文水平上的提高疾速進(jìn)步。盡管學(xué)習(xí)中一路克服了時(shí)間和懈怠等難關(guān)，我仍然看到了自己在中文應(yīng)用方面較之前的進(jìn)步和自信。我相信這已經(jīng)成為我目前在中文學(xué)習(xí)能力中最具挑戰(zhàn)也是最具回報(bào)的一段經(jīng)歷了。
普通話務(wù)員個(gè)人總結(jié)心得體會(huì)篇十一
范文一：
普通話又稱國(guó)語，它是以北京話為標(biāo)準(zhǔn)音，以北方話為基礎(chǔ)方言，以典范的現(xiàn)代白話文著作為語法規(guī)范的大陸漢語標(biāo)準(zhǔn)，普通話作為漢語的官方發(fā)音在全國(guó)范圍進(jìn)行推廣。學(xué)校是推廣普通話的前沿陣地，所以作為老師，學(xué)習(xí)好普通話是十分重要的。
我以前所教的中專面向的是本地的學(xué)生，總是用方言講課，但是合并到高職院校后面向的是全國(guó)各地的學(xué)生那就必須上課用普通話。可是，對(duì)于方言口音較重的我來說，由于舌頭已經(jīng)習(xí)慣了方言的發(fā)音，前鼻音和后鼻音不分，舌前音和舌后音不分，俗讀音和普通話讀音不一致等，因此學(xué)習(xí)普通話并不是一件很輕松的事情。但是我經(jīng)過努力現(xiàn)在已已經(jīng)很熟練的用普通話與人交流了。下面就談一談自己學(xué)習(xí)普通話的體會(huì)。
一、整理方言口音和普通話之間的對(duì)應(yīng)關(guān)系。
例如，“段”在方言里讀dan,而在普通話里卻讀duan，舌前音。類似這樣的情況，都一一列出拉一，整理成方言和普通話詞匯對(duì)照表。這樣我就一一記憶和糾正方言的不規(guī)范讀音。
二、要?jiǎng)?chuàng)造良好的語言環(huán)境。
在學(xué)校，無論是課堂還是課外，除了自己堅(jiān)持說普通話，也要求學(xué)生用普通話來進(jìn)行交流?；氐郊?，與家人也用普通話來進(jìn)行交談?，F(xiàn)在我在家里和女兒就是用普通話來交流，有時(shí)甚至忘記了方言。而且正在上小學(xué)的女兒的普通話很標(biāo)準(zhǔn)，還經(jīng)常為我糾正發(fā)音。這樣在一個(gè)大家都說普通話的環(huán)境中，耳濡目染、近朱必赤。即使有濃濃的方言音，受感染后就會(huì)慢慢地改變。
三、每天安排一定的時(shí)間堅(jiān)持練習(xí)。
四、勤聽普通話廣播。
電視臺(tái)、廣播電臺(tái)等新聞節(jié)目和其他類節(jié)目，一般都是使用很標(biāo)準(zhǔn)的普通話。通過經(jīng)常性收聽收看節(jié)目，對(duì)學(xué)習(xí)好普通話有很大幫助。
學(xué)習(xí)普通話不是一天兩天的事，要持之以恒，經(jīng)過努力我現(xiàn)在可以很熟練的用普通話上課，和學(xué)生、老師交流。因此只要努力普通話一定會(huì)越來越好。
范文二：
普通話是我國(guó)的通用語言，是我們所有炎黃子孫賴以交流、溝通思想感情的工具。它是以北京語言為標(biāo)準(zhǔn)音、以北方話為基礎(chǔ)方言、以現(xiàn)代白話文為語法規(guī)范的一種語言。一口字正腔圓的`標(biāo)準(zhǔn)的普通話能給人一種美感，給人一種無窮的享受。
學(xué)好普通話，說難不難，說不難還真有點(diǎn)兒難呢!記得在小學(xué)一年級(jí)時(shí)，天天讀a、o、e，想不到這對(duì)我們后來學(xué)好普通話竟有相當(dāng)重要的意義呀?？梢韵胂?，拼音不過關(guān)，想讀好說好普通話是何其之難，簡(jiǎn)直就是無本之木、無源之水!
學(xué)好普通話極為重要，不然的話，就不能把你正確的意思通過語言表達(dá)出來。要學(xué)好普通話，我覺得有這么幾條要領(lǐng)：第一，學(xué)好拼音字母，掌握發(fā)音部位。第二，多讀些拼音報(bào)上的文章等，鍛煉說普通話的感覺。第三，不懂就查。第四，純屬我個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)，也是最傻而最有效的方法，就是讀辭典，翻開現(xiàn)代漢語辭典，一字一字、一詞一詞、一句一句、一頁(yè)一頁(yè)地朗讀，極為有效。從這里，我受益不淺。第五，堅(jiān)持用普通話進(jìn)行日常會(huì)話。有人說：語言取決于環(huán)境。在一個(gè)大家都說普通話的環(huán)境中，耳濡目染，近朱必赤。即使你方音濃重，逐漸逐漸你也會(huì)受感染的。只要我們大家一齊努力，同心攜手，就一定能把普通話說好，使她真正成為我國(guó)各族人民交流的普通語言、通用語言。
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普通話務(wù)員個(gè)人總結(jié)心得體會(huì)篇十二
說好普通話、發(fā)展幼兒口語對(duì)于正處在語言發(fā)展關(guān)鍵期的幼兒來說有著極其重要的作用。9月8日—14日是全國(guó)第__屆推普宣傳周，本屆“推普周”的主題是“大力推行和規(guī)范使用國(guó)家通用語言文字，助力全面建成小康社會(huì)?！睘榱俗龊猛破展ぷ?，我們向全園的老師、小朋友和爸爸、媽媽們發(fā)出如下倡議：
1、入園后，老師、孩子之間交流堅(jiān)持使用普通話，并能達(dá)到準(zhǔn)確流利，形成良好的語言環(huán)境。
2、請(qǐng)爸爸、媽媽和小朋友們?cè)诩乙f普通話，并在力所能及的范圍內(nèi)積極主動(dòng)推廣普通話。
3、積極為孩子創(chuàng)造各種學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)：聽故事、聽廣播、觀看幼兒動(dòng)畫片，學(xué)說普通話，規(guī)范幼兒用語。
4、認(rèn)真查找身邊的各種用字是否規(guī)范，發(fā)現(xiàn)不規(guī)范漢字及時(shí)指出并改正。
5、盡量堅(jiān)持在社會(huì)生活中使用普通話，為城市形象的塑造，城市文明程度的提高盡一份力量。
說好普通話是實(shí)施素質(zhì)教育、弘揚(yáng)民族文化精神、實(shí)現(xiàn)順暢交流的重要內(nèi)容，為了孩子明天的成長(zhǎng)與發(fā)展，讓我們和孩子一起學(xué)普通話，說普通話，共同構(gòu)建和諧語言生活！
普通話務(wù)員個(gè)人總結(jié)心得體會(huì)篇十三
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有人說時(shí)間飛逝如光箭，現(xiàn)在我終于體會(huì)到了。不知不覺中我都來公司半年多了，為了更好的促進(jìn)工作，我現(xiàn)將這半年來我個(gè)人工作總結(jié)匯報(bào)如下：
6月17號(hào)經(jīng)過緊張的全體話務(wù)員的培訓(xùn)后，我們終于可以單獨(dú)的上崗了。俗話說：沒有規(guī)矩不成方圓。毋庸置疑，我們?cè)谌粘９ぷ髦?，首先必須遵守好公司的每一條規(guī)章制度，執(zhí)行好每一個(gè)工作流程，牢記好每一個(gè)規(guī)范用語。除此之外，我認(rèn)為還應(yīng)該注意以下幾點(diǎn)細(xì)節(jié)，要自己在實(shí)踐中不斷完善自我。
在這半年多的時(shí)間了，也取得了一定的成績(jī)，得到了小部分市民的肯定和表?yè)P(yáng)，當(dāng)然我們不能因此而沾沾自喜，需要做的是再接再厲，繼續(xù)用我們的熱情來幫助到更多的市民。
當(dāng)然在工作中也存在很多的不足，第一、積極主動(dòng)性不夠，有些自己明知道不懂的東西一定要等到市民來咨詢了才會(huì)想到去查詢，這樣一方面耽誤了市民的時(shí)間，另一方面給自己的工作帶來了困擾，因?yàn)橥ǔ碜稍兊娜耸潜容^心急的，如果你能直接回答市民的話就不用大費(fèi)周折，所以有的時(shí)候任何東西都要學(xué)習(xí)在前，不能亡羊補(bǔ)牢。第二、不懂得換位思考，急市民所急。有的時(shí)候市民來反映的問題很棘手，但是往往是依我們自身的力量遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，我們做的如果僅僅是向相關(guān)部門反映不跟催的話這件事情可能是一等再等，也可能是石沉大海遙遙無期。所以如果我們能站在市民的'角度，把他們的事當(dāng)成自己的事，盡力幫忙跟催的話，也許市民對(duì)我們的滿意度會(huì)更高一點(diǎn)。第三、威懾力不夠，當(dāng)然這不是個(gè)人的力量能解決的，我們?cè)趲褪忻窠鉀Q問題的時(shí)候，總會(huì)遇到這樣或那樣的問題，我想可能是因?yàn)檫@個(gè)平臺(tái)是新建的，了解的人不是特別的多，也不知道我們這個(gè)平臺(tái)的重要性，需要有些部門配合做事情的時(shí)候往往得到的答復(fù)不是特別的滿意，這對(duì)我們的工作進(jìn)度造成了很大的困擾，當(dāng)然我們沒有權(quán)利去責(zé)怪他們，也許他們也有自己的難處，但是這就是工作的弊端，不是我們?yōu)樽约旱墓ぷ鞑粷M意找借口，而是希望市民有的時(shí)候也能體諒我們一下，也許這樣會(huì)對(duì)我們的工作很有信心。
說到對(duì)12345便民熱線的期望：一直有在看上海臺(tái)的一檔節(jié)目《新老娘舅》，他們的節(jié)目開辦已經(jīng)三年多了，收視率一直居高不下，當(dāng)然也可能是跟他們是電視媒體有關(guān)系，我不知道他們當(dāng)時(shí)辦節(jié)目的初衷是不是跟我們類似，但是至少現(xiàn)在看來他們是成功了，因?yàn)樗麄児?jié)目的時(shí)間越來越來，從原來的25分鐘到35分鐘再到現(xiàn)在的又延長(zhǎng)半個(gè)小時(shí)，可見需要幫助的人確實(shí)很多，而且通過他們也確實(shí)得到了幫助。我希望有朝一日我們的平臺(tái)也能像他們一樣辦的紅紅火火。
我們工作的一個(gè)基本特點(diǎn)就是與來電人互不相見，通過聲音來傳達(dá)訊息，所以我們的面部表情和說話語氣、聲調(diào)就更加重要。雖然我是一名普通的話務(wù)員，但我深知，我的一舉一動(dòng)、一言一行，代表著我們公司的形象。因此，在電話中，一個(gè)優(yōu)秀的話務(wù)員必須做到面帶微笑，語氣平和，語調(diào)輕松，用詞規(guī)范、得當(dāng)，給來電人愉悅的感受，讓來電人被我們的輕松愉悅所感染，讓工作更好的開展。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的、優(yōu)秀的話務(wù)員。說起來，做一名話務(wù)員容易，但要做一名優(yōu)秀的話務(wù)員就難了。千里之行，始于足下。我從小事學(xué)起，從點(diǎn)滴做起。
人人都說，想做好一份工作，一定要做到首先愛這份工作。在這半年多的工作中，我發(fā)現(xiàn)自己越來越喜歡這份工作了。在今后的工作里，我相信自己一定會(huì)遵守好公司的每一條規(guī)章制度，做好話務(wù)員工作計(jì)劃，執(zhí)行好每一個(gè)工作流程，牢記好每一個(gè)規(guī)范用語。嚴(yán)格要求自己：沒有，只有更好。
我清楚知道自己離一個(gè)優(yōu)秀話務(wù)員還有很大的差距，但我相信我會(huì)在以后的日子里不斷學(xué)習(xí)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，做得更好！
普通話務(wù)員個(gè)人總結(jié)心得體會(huì)篇十四
我校學(xué)生大多來自本地鄉(xiāng)鎮(zhèn)，日常生活中很少講普通話，且方音較明顯。同為老鄉(xiāng)，進(jìn)入職?；ハ嘀g也不習(xí)慣講普通話。學(xué)校開設(shè)普通話課程，尤其，我是北方人，所以要求學(xué)生任何時(shí)候、任何地點(diǎn)都講普通話，用并典型的實(shí)例，笑話及道理，讓同學(xué)們重視并喜歡學(xué)習(xí)普通話，習(xí)慣講普通話。效果明顯。
利用每次課前20分鐘，請(qǐng)同學(xué)上臺(tái)演講，對(duì)上臺(tái)同學(xué)的姿態(tài)、表情、開場(chǎng)白、起筆、思路、結(jié)尾、結(jié)束語、與聽眾的互動(dòng)、演講內(nèi)容等給予及時(shí)的點(diǎn)評(píng)和規(guī)范，大大鍛煉了學(xué)生口才和膽量，展示了自己。雖然有一定壓力，但絕大多數(shù)學(xué)生都能認(rèn)真的準(zhǔn)備，表現(xiàn)出色，老師當(dāng)堂打分，記為平時(shí)成績(jī)。
通過教師示范，請(qǐng)發(fā)音準(zhǔn)確的學(xué)生早讀課領(lǐng)讀等方法反復(fù)訓(xùn)練，學(xué)生在正音方面進(jìn)步很明顯。
通過課前演講點(diǎn)評(píng)、口語交際學(xué)習(xí)，學(xué)生顯得更禮貌、更熱情，能主動(dòng)與人交流，學(xué)會(huì)傾聽，說話有條理。學(xué)校宗旨之一：“做事讓人放心，說話讓人喜歡?！睂?duì)于后者，我們基本達(dá)到了要求。
雖然同學(xué)們通過學(xué)習(xí)取得了較好的成績(jī)，但在教學(xué)中，還存在明顯不足，比如：
一、男生對(duì)本科目不感興趣，有一部分學(xué)生上課注意力不集中。
雖然我常采用笑話、競(jìng)賽、點(diǎn)名提問，附加分等提高興趣與注意力，告誡自己不動(dòng)怒，有耐心地動(dòng)之以情曉之以理，但還是沒有達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)。不過，在期末考試中男生的表現(xiàn)可圈可點(diǎn)：認(rèn)真，基礎(chǔ)好，大膽，可以說是超常發(fā)揮，但平時(shí)成績(jī)不夠理想，所以總評(píng)成績(jī)稍低。
二、受方言影響，學(xué)生的“zh/ch/sh/r”翹舌音還是不夠地道，兒化音稍顯吃力。
但帶一點(diǎn)廣東音的普通話真得很好聽，溫柔婉轉(zhuǎn)。鼓勵(lì)學(xué)生愛講普通話，習(xí)慣張嘴就講普通話。
三、演講力度還不夠大。
雖然每次演講都有5—7人上臺(tái)，一個(gè)學(xué)期全班每個(gè)同學(xué)都有機(jī)會(huì)上臺(tái)得到鍛煉，所用時(shí)間為25分鐘以內(nèi)，這已經(jīng)是最大限度了，否則基礎(chǔ)知識(shí)和口語交際時(shí)間不足。但是，對(duì)每個(gè)同學(xué)而言，上臺(tái)機(jī)會(huì)還是太少。計(jì)劃在以后的教學(xué)中，增加以小組形式的辯論、介紹、推銷、小品、快板等，可以利用每天下午放學(xué)后的時(shí)間進(jìn)行，以彌補(bǔ)課堂時(shí)間有限的不足。
經(jīng)過一個(gè)學(xué)期的學(xué)習(xí)，學(xué)生的進(jìn)步是明顯的，尤其，學(xué)生喜歡這門課程，習(xí)慣了張嘴講普通話。在今后的工作中，我一定會(huì)彌補(bǔ)不足，再接再厲，爭(zhēng)取更大進(jìn)步。
普通話務(wù)員個(gè)人總結(jié)心得體會(huì)篇十五
時(shí)光荏苒、光陰似箭，轉(zhuǎn)眼半學(xué)期似乎在眨眼間又結(jié)束了，不得不感慨時(shí)間的飛速流逝。這學(xué)期我?guī)Я?-9班的普通話課，總體來說在學(xué)期中同學(xué)們都有了不同程度的進(jìn)步，但是還是有個(gè)別同學(xué)存在一些問題。
學(xué)習(xí)普通話涉及普通話語法、詞匯和語音三個(gè)方面的內(nèi)容，但最關(guān)鍵的還是學(xué)習(xí)普通話的語音。我們學(xué)校的學(xué)生主要涉及到本地較多，學(xué)生在普通話訓(xùn)練過程中遇到的語音難點(diǎn)及發(fā)音障礙差距不是很大，但是這就需要教師因材施教，有的放矢，找出他們會(huì)遇到一些共同的難點(diǎn)音，例如我們學(xué)校學(xué)生普遍存在的鼻邊音，平翹舌，前后鼻韻問題，只有找到突破口，從而幫助學(xué)生能夠說好普通話。
在這里，就以平翹舌為例，大家知道，發(fā)zh、ch、sh、r時(shí)，舌尖上翹，抵住硬腭前部（因此，也叫翹舌音），而發(fā)z、c、s、[z]時(shí)，舌尖平伸，抵住上齒背（因此，也叫平舌音）。要讀準(zhǔn)zh、ch、sh、r，需要反復(fù)練習(xí)，更得講究練習(xí)方法，可采取舌尖前后音對(duì)比發(fā)音的辦法來練習(xí)，即翹起舌尖在上齒背和硬腭之間移動(dòng)試音，邊試邊聽，選擇一個(gè)最佳的，合乎標(biāo)準(zhǔn)的翹舌音。
雖然，在普通話的學(xué)習(xí)中，難點(diǎn)音的發(fā)音方法掌握起來相對(duì)比較簡(jiǎn)單，但是，學(xué)生在講普通話的時(shí)候卻容易出現(xiàn)很大的問題。所以要我們教師要做到的必須讓學(xué)生學(xué)以致用，比如可以通過一定的訓(xùn)練和引導(dǎo)監(jiān)督達(dá)到目的'。這項(xiàng)訓(xùn)練的原則是從少到多，循序漸進(jìn)，重在積累，使學(xué)生的語音面貌由量變達(dá)到質(zhì)變。另外教師從日常生活中最常用的字詞著手，根據(jù)學(xué)生的普通話水平具體情況規(guī)定一天只練一定數(shù)量的標(biāo)準(zhǔn)字音，要求練一個(gè)就掌握一個(gè)。根據(jù)學(xué)生具體的語音面貌實(shí)際狀況，因人而異，因材施教，方法得當(dāng)，持之以恒，循序漸進(jìn)，督促有力，從而能達(dá)到更好的教學(xué)訓(xùn)練目標(biāo)。
交流，所以當(dāng)我真正請(qǐng)同學(xué)起來說命題說話的時(shí)候，原本鬧哄哄的教室里面變得很安靜了，生怕自己好像被點(diǎn)到了一樣，對(duì)于這點(diǎn)，在教學(xué)工作上也是在覺得很為難。我告訴同學(xué)們首先我們先要了解思維轉(zhuǎn)化語言的過程，它是一個(gè)說什么到怎么說的過程，也就是內(nèi)部語言轉(zhuǎn)化為外部言語的過程，也就是說給了你一個(gè)題目以后，你要迅速在心里打好草稿，把心理所想的通過整理轉(zhuǎn)化為外部言語，也就是說出來。同學(xué)們往往是覺得素材不夠，不知道說什么？然后我結(jié)合書上的例子，和自己準(zhǔn)備的內(nèi)容帶著同學(xué)們將書上的40個(gè)說話題目按照類型分了類，找出了幾個(gè)具有代表性和難度較大的說話題目來聯(lián)系，讓學(xué)生先學(xué)會(huì)列提綱，然后根據(jù)提綱的要點(diǎn)、一一復(fù)述三分鐘，當(dāng)然有的學(xué)生說滿三分鐘似乎還意猶未盡，但是還是有少部分同學(xué)沒有辦法開口，或是一開口就出現(xiàn)長(zhǎng)時(shí)間的思維停頓。
接著學(xué)習(xí)演講技能的訓(xùn)練，這學(xué)期我合理的運(yùn)用課時(shí)，也是找出了一些具有代表性的片段和演講稿學(xué)生練習(xí)，演講它是就某一個(gè)問題，面對(duì)聽眾說明事理，發(fā)表見解、抒發(fā)情感，從而感召聽眾的一種口語表達(dá)活動(dòng)。我告訴學(xué)生有聲語言表達(dá)技巧是相通的，朗誦的表達(dá)技巧也同樣能運(yùn)用到演講中。我們會(huì)運(yùn)用重音、停頓、節(jié)奏、語氣四個(gè)表達(dá)技巧來練習(xí)片段演講。演講相對(duì)于朗誦而言，其實(shí)更顯得枯燥些，因?yàn)樗钠^長(zhǎng)，還有它的情感難以把握，技巧的運(yùn)用較朗誦而言更顯得難度大些。
帶了一年的普通話的課，大部分同學(xué)我感覺都是有進(jìn)步的，他們的學(xué)習(xí)普通話這門課的狀態(tài)非常好，非常積極，學(xué)生聽的認(rèn)真，我講的也比較輕松，可以說配合的非常好！總之在這一年帶普通話的過程中，通過學(xué)生，我看到自己身上存在不足的地方，也讓我知道教學(xué)的過程不僅僅是我一個(gè)人教的過程，而是老師與學(xué)生合作配合的過程，這樣才能上好每一節(jié)課，讓學(xué)生真正從課中學(xué)到東西！
普通話務(wù)員個(gè)人總結(jié)心得體會(huì)篇十六
20__可真忙呀!為了如期合格地取得教師資格證，我不得不狠下功夫，每日里除了繁重的家務(wù)及工作，還得擠出一切可以利用的時(shí)間。雖然自己的的普通話還算湊合，可要能真正做到語音準(zhǔn)確，語氣流暢，那可就差遠(yuǎn)啦!所以光靠自己那些微薄的老底子是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。由于自己還得堅(jiān)持上班，好在作息時(shí)間允許，可以擠出幾個(gè)上午或是下午的時(shí)間去參加普通話培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)。
功夫不負(fù)有心人，我終于如愿通過了普通話考試，取得了合格證書。通過這次普通話培訓(xùn)，讓我再一次深深地體會(huì)到“學(xué)無止境”這句話了。
普通話務(wù)員個(gè)人總結(jié)心得體會(huì)篇十七
在我還沒上大學(xué)之前，總以為普通話是很容易講的，也一直以為自己的普通話講得不錯(cuò)。可是來了我們學(xué)校之后，才發(fā)現(xiàn)講普通話并不如想象中的容易。一直以來，都聽說，我們廣東人講普通話是最難聽的，可我一直都不這么認(rèn)為，我覺得普通話不都是這樣的口音嗎？可是上了普通話訓(xùn)練課之后，聽到老師們標(biāo)準(zhǔn)的口音，我才知道錯(cuò)了，我們以前說的普通話太蹩腳了。
我知道，講好普通話對(duì)一個(gè)師范生來說是最基本也是最重要的。所以我從大一開始就有意識(shí)的練習(xí)普通話。不過要練好真的不容易，特別是對(duì)我們廣東人來說。但我相信，沒有什么是不可能的，只要我堅(jiān)持，肯花功夫，就一定可以講好。
為了練好普通話，我為自己制定了一個(gè)計(jì)劃。除了上訓(xùn)練課以外，每天早上七點(diǎn)鐘我就在校園的草地上練習(xí)發(fā)音，從最簡(jiǎn)單的發(fā)音練起，遇到不懂的或者不確定的就向老師或者同學(xué)請(qǐng)教。幸好我的鄉(xiāng)音不是特別濃，糾正的時(shí)候就不會(huì)太難。但是，有時(shí)候?yàn)榱税l(fā)準(zhǔn)一個(gè)音真的很費(fèi)勁。不斷的練習(xí)，經(jīng)常練到嘴巴疼，舌頭發(fā)硬，甚至抽筋。
上教師口語課的時(shí)候，老師教過我們口腔操，于是我?guī)缀趺刻於紙?jiān)持練。后來習(xí)慣了，發(fā)音咬字真的準(zhǔn)確了很多。練完發(fā)音，接著讀單字、詞語還有短文。在普通話測(cè)試中，最重要最難得是說話部分。我們的普通話書提供了三十個(gè)題目給我們，為了在測(cè)試中不至于沒話講或者講走音，我要求自己把每個(gè)話題都寫一下。不過由于時(shí)間安排的不好，這三十個(gè)話題我在一個(gè)月之前才開始寫提綱。原本我以為這么短的文章應(yīng)該很快就可以寫完的，誰知道，我?guī)缀鯍暝艘粋€(gè)月才把它們弄完。弄得我筋疲力盡啊。
經(jīng)過一段時(shí)間的練習(xí)，有了一點(diǎn)進(jìn)步，但是一個(gè)假期下來就又打回原形了。為什么呢？因?yàn)槲以趯W(xué)校的時(shí)候都是用普通話跟同學(xué)、老師們交流的，但一放假不可能再講普通話了，在家鄉(xiāng)肯定是講家鄉(xiāng)話了，所以假期結(jié)束的時(shí)候我又得重新適應(yīng)普通話的環(huán)境了。就這樣通過反反復(fù)復(fù)的學(xué)習(xí)、強(qiáng)化，和不斷的努力后，我的普通話水平終于有了提高。
普通話務(wù)員個(gè)人總結(jié)心得體會(huì)篇十八
普通話又稱國(guó)語，它是以北京話為標(biāo)準(zhǔn)音，以北方話為基礎(chǔ)方言，以典范的現(xiàn)代白話文著作為語法規(guī)范的大陸漢語標(biāo)準(zhǔn)，普通話作為漢語的官方發(fā)音在全國(guó)范圍進(jìn)行推廣。學(xué)校是推廣普通話的前沿陣地，所以作為老師，學(xué)習(xí)好普通話是十分重要的。
我以前所教的中專面向的是本地的學(xué)生，總是用方言講課，但是合并到高職院校后面向的是全國(guó)各地的學(xué)生那就必須上課用普通話?？墒?，對(duì)于方言口音較重的我來說，由于舌頭已經(jīng)習(xí)慣了方言的發(fā)音，前鼻音和后鼻音不分，舌前音和舌后音不分，俗讀音和普通話讀音不一致等，因此學(xué)習(xí)普通話并不是一件很輕松的事情。但是我經(jīng)過努力現(xiàn)在已已經(jīng)很熟練的用普通話與人交流了。下面就談一談自己學(xué)習(xí)普通話的體會(huì)。
一、整理方言口音和普通話之間的對(duì)應(yīng)關(guān)系。
例如，“段”在方言里讀dan,而在普通話里卻讀duan，舌前音。類似這樣的情況，都一一列出拉一，整理成方言和普通話詞匯對(duì)照表。這樣我就一一記憶和糾正方言的不規(guī)范讀音。
二、要?jiǎng)?chuàng)造良好的語言環(huán)境。
在學(xué)校，無論是課堂還是課外，除了自己堅(jiān)持說普通話，也要求學(xué)生用普通話來進(jìn)行交流。回到家，與家人也用普通話來進(jìn)行交談?，F(xiàn)在我在家里和女兒就是用普通話來交流，有時(shí)甚至忘記了方言。而且正在上小學(xué)的女兒的普通話很標(biāo)準(zhǔn)，還經(jīng)常為我糾正發(fā)音。這樣在一個(gè)大家都說普通話的環(huán)境中，耳濡目染、近朱必赤。即使有濃濃的方言音，受感染后就會(huì)慢慢地改變。
三、每天安排一定的時(shí)間堅(jiān)持練習(xí)。
安排專門時(shí)間學(xué)習(xí)普通話。在學(xué)習(xí)普通話的'過程，要注意安排一個(gè)學(xué)習(xí)計(jì)劃，每天抽出一定的時(shí)間，比如每天1小時(shí)，專門學(xué)習(xí)普通話。
四、勤聽普通話廣播。
電視臺(tái)、廣播電臺(tái)等新聞節(jié)目和其他類節(jié)目，一般都是使用很標(biāo)準(zhǔn)的普通話。通過經(jīng)常性收聽收看節(jié)目，對(duì)學(xué)習(xí)好普通話有很大幫助。
學(xué)習(xí)普通話不是一天兩天的事，要持之以恒，經(jīng)過努力我現(xiàn)在可以很熟練的用普通話上課，和學(xué)生、老師交流。因此只要努力普通話一定會(huì)越來越好。
普通話務(wù)員個(gè)人總結(jié)心得體會(huì)篇十九
我們從小說的就是自己的方言，一下子將發(fā)音系統(tǒng)來個(gè)大顛覆，徹底改變以前的說話習(xí)慣，說起來容易，做起來卻很困難。學(xué)習(xí)普通話，沒有什么捷徑可走，唯一的途徑就是勤學(xué)苦練。
首先是多讀、多說。多讀，就是指在看書、看報(bào)、看文件等閱讀過程中養(yǎng)成用普通話朗讀的習(xí)慣，即使囿于具體環(huán)境不便讀出聲來，那也應(yīng)該養(yǎng)成默讀的習(xí)慣。多說，沒事的時(shí)間一個(gè)人對(duì)著鏡子邊說邊注意自己的口型，與人交流的時(shí)候盡量用普通話，久而久之，當(dāng)說普通話成為一種習(xí)慣，效果自然事半功倍。
其次是多聽、多練。多聽廣播、電視的播音員、主持人的節(jié)目，因?yàn)樗麄兊恼Z音相對(duì)來講是比較準(zhǔn)確的。多聽身邊普通話說得好的人的語音，有意與他們多交流，注意他們的發(fā)音方法、語言速度、聲調(diào)處理等。多練，指的是要對(duì)著一些范文勤加練習(xí)，再輔以繞口令等難度大一些的訓(xùn)練。
再次是多模仿、多琢磨。模仿不僅是普通話初學(xué)者的一種行之有效的方法，同時(shí)還可以增添我們的學(xué)習(xí)情趣，不致枯燥乏味。就模仿而言，還得多琢磨。用心找出自己的語音和模仿對(duì)象的差距，自己的發(fā)音方法和咬器官的協(xié)調(diào)性還存在那些不足，從而不斷修正。
普通話務(wù)員個(gè)人總結(jié)心得體會(huì)篇二十
上周末，我有幸參加了普通話培訓(xùn)班。雖然短短的4天學(xué)習(xí)，卻有著別樣的體會(huì)。
普通話是我國(guó)的通用語言，是我們所有炎黃子孫賴以交流、溝通思想感情的工具。它是以北京語言為標(biāo)準(zhǔn)音、以北方話為基礎(chǔ)方言、以現(xiàn)代白話文為語法規(guī)范的一種語言。一口字正腔圓的標(biāo)準(zhǔn)的普通話能給人一種美感，給人一種無窮的享受。
在上學(xué)的時(shí)候也學(xué)過普通話通過這幾天的學(xué)習(xí)我認(rèn)為當(dāng)時(shí)為什么沒有學(xué)好普通話有以下幾點(diǎn)。
1沒有反復(fù)練習(xí)。課堂上講過多少就是多少，回宿舍沒有練習(xí)，在學(xué)習(xí)、生活中沒有應(yīng)用，一開口就原形畢露了，也沒有意識(shí)要去糾正。
2缺乏系統(tǒng)的歸納和積累。書本上歸納了一些東西，但有時(shí)候別人的總結(jié)的并不適合我們，只有自己領(lǐng)悟的東西最重要。
3基本知識(shí)不牢固。一些死的概念、要求沒有掌握好，比如發(fā)音器官的控制、音節(jié)結(jié)構(gòu)特點(diǎn)、語流音變，以至于有時(shí)候老師講到舌頭要放哪個(gè)部位都不知道該怎樣放，別人有不可能拿著你的舌頭亂擺。
通過兩天的學(xué)習(xí)我認(rèn)為要學(xué)好普通話，只要做到以下幾點(diǎn)就有很大的提高：
(1)有恒心.學(xué)一門語言不是一朝一夕的事,它需要長(zhǎng)時(shí)間的不間斷的練習(xí),三天打漁兩天曬網(wǎng)是難以學(xué)好的,因此我們要有恒心,堅(jiān)持學(xué)習(xí)!
（2）安排專門時(shí)間學(xué)習(xí)普通話。在學(xué)習(xí)普通話的過程，要注意安排一個(gè)。