演講稿是一種書面材料，用于在公眾場(chǎng)合以口頭形式表達(dá)觀點(diǎn)、傳達(dá)信息或演示技能。如何在演講稿中運(yùn)用個(gè)人故事或案例來(lái)引起聽眾的共鳴？演講稿的撰寫不僅需要多方面的準(zhǔn)備，還需要反復(fù)修改和改進(jìn)。
餐飲微笑與服務(wù)演講稿篇一
大家好！很高興能參加這次活動(dòng)。今天，我要給大家講一個(gè)我服務(wù)的故事，故事的名字是《微笑和誠(chéng)懇，我走向成功的基石》！
話說(shuō)公元二零**年6月24日上午8：30，在城南鄉(xiāng)發(fā)生了一件事，場(chǎng)面那是相當(dāng)熱烈！鑼鼓喧天、鞭炮齊鳴、紅旗招展、人山人海!那場(chǎng)面，是相當(dāng)?shù)拇螅∮腥司蛦柫?，這是干啥玩藝呢？難道白云黑土簽名售書呢？錯(cuò)了！完全猜錯(cuò)了！這是我們聯(lián)通開展聯(lián)通服務(wù)日活動(dòng)！
“我以為是賣啥便宜貨的，原來(lái)是聯(lián)通??？這聯(lián)通是做什么的??！”當(dāng)時(shí)，我和同事們正在忙著解答群眾的疑問。忽然就聽到有人說(shuō)了這么一句話。這句說(shuō)得我一愣，周圍的人忍不住都笑了起來(lái)！我馬上意識(shí)到，居然還有人不知道聯(lián)通是做什么的！這是我們工作的失職！我順著聲音一找，一個(gè)年近五十歲左右的中年婦女，臉上有些不好意思的樣子。她手里還提著菜，應(yīng)該是去早市回來(lái)路過我們的現(xiàn)場(chǎng)，被我們的宣傳吸引了。
她見自己無(wú)心的一句話引來(lái)了眾人的嘲笑，覺得不好意思，便返身要從人群中擠出去。然而，把正服務(wù)的客戶交給同事，對(duì)那個(gè)婦女說(shuō)：“這位同志，你別走，你的問題提得非常好，我是聯(lián)通客戶經(jīng)理***，我來(lái)為您解答這個(gè)問題。您用手機(jī)嗎？”“用啊，我兒子嫌功能少，買個(gè)新的，這個(gè)舊的就我用了！”
“那就好解釋了。來(lái)，您聽我說(shuō)……”
經(jīng)過我細(xì)致的解答，這個(gè)婦女對(duì)我們聯(lián)通的性質(zhì)有了基本的了解。看到她邊聽邊頻頻點(diǎn)頭的樣子，我很開心，以為對(duì)她的服務(wù)可以結(jié)束了。沒想到，這個(gè)婦女想了一會(huì)后，居然又提了一個(gè)讓人爆笑的問題：“那移動(dòng)和聯(lián)通是什么關(guān)系啊，有什么區(qū)別??！”聽到這個(gè)提問，周圍一直聽我給這位婦女做解答的群眾又有人輕輕地笑了，但我沒有笑，而是問她：“您的手機(jī)用的什么卡？”“不知道啊，我兒子買的，我根本沒往心里去。你看看！”說(shuō)著，她遞過手機(jī)。從這一舉動(dòng)上，我看得到我已經(jīng)贏得了她的信任，于是我更加認(rèn)真地為她解答！從服務(wù)到資費(fèi)，說(shuō)得非常詳細(xì)。這一回她豁然開朗了，說(shuō)，“聯(lián)通的服務(wù)這么好，資費(fèi)又便宜，我回去讓我們家都換聯(lián)通卡！你這么有耐心，服務(wù)這么到位，以后我就有事就找你辦了?！?BR> 聽她這么一說(shuō)，我馬上回答：“您這話說(shuō)對(duì)了！只要您有相關(guān)業(yè)務(wù)，不管是要咨詢還是要辦理，您都可以直接找我，那肯定是幫您沒商量！比如：續(xù)繳話費(fèi)、補(bǔ)卡報(bào)停報(bào)開、辦理新業(yè)務(wù)……您都可以找我，如果您有親戚朋友要辦理業(yè)務(wù)，你都可以推薦他們來(lái)找我！”我的一番話，讓這位婦女和周圍的人都開心地笑了！
上面講的這個(gè)故事，僅僅是我服務(wù)客戶的一個(gè)小插曲。在服務(wù)客戶的過程中，曾發(fā)生過許許多多類似的故事，像一朵朵細(xì)碎的浪花，給我的生命之流平憑了幾分美麗。包括無(wú)星級(jí)在內(nèi)我共服務(wù)168個(gè)集團(tuán)，是在服務(wù)崗位工作的每一個(gè)日子，教我學(xué)會(huì)了誠(chéng)懇待人，微笑服務(wù)。事務(wù)再多務(wù)，工作再疲憊，只要面對(duì)客戶，我就會(huì)用微笑面對(duì)他們。在服務(wù)與微笑中，我的服務(wù)質(zhì)量迅速提升，客戶與我的聯(lián)系更緊密了，客戶滿意度也更高了！而我，也對(duì)自己的要求更嚴(yán)了！
今年6月份，我應(yīng)市場(chǎng)部要求到教育局招生辦，收集移動(dòng)集團(tuán)數(shù)據(jù)及調(diào)取高三考生資料。當(dāng)時(shí)，正是一年一度高考前后，是招生辦一年中最忙的日子。通過了解，我得知招生辦主任是移動(dòng)集團(tuán)的負(fù)責(zé)人！這無(wú)疑給我收集收據(jù)平添了幾分阻礙！不過，我并沒有就此打退堂鼓，而是以一個(gè)志在必得的營(yíng)銷態(tài)度，設(shè)計(jì)好策略，去見招生辦主任。記得第一次我在招生辦門口等于了這位主任，說(shuō)明來(lái)意后，這位招生辦主任冷著臉，說(shuō)：“現(xiàn)在工作太忙，根本沒時(shí)間接待你，也沒有人手為你調(diào)數(shù)據(jù)?！比缓?，他就急沖沖地走開了。當(dāng)時(shí)，我就想，怎么辦呢，難道這個(gè)任務(wù)就完不成了嗎？看來(lái)，得打持久戰(zhàn)了！于是，在隨后的幾天里，我只要有時(shí)間，就去招生辦，準(zhǔn)備尋找時(shí)間，跟招生辦主任好好談一下?？蓻]想到的是，隨后的幾次碰面，都被這位主任以同樣的理由拒絕了。
終于，來(lái)辦事的考生都離開了，大家都可以放松一下了。這時(shí)，招生辦主任主動(dòng)和我打招呼，叫我到他辦公室去。嘿，功夫不負(fù)有心人！隨著當(dāng)一組組數(shù)據(jù)的調(diào)出，我的任務(wù)終于如愿以償?shù)赝瓿闪耍?BR> 朋友們，我的故事講到這里就要結(jié)束了。我感覺，通過本崗位的鍛煉，通過一次次攻堅(jiān)克難地完成任務(wù)，我更加深刻的理解了“微笑和誠(chéng)懇是把雙刃劍，有時(shí)將是我們獲取成功的基石”這句話！我相信，只要我們誠(chéng)懇待人、微笑服務(wù)，以顧客滿意為宗旨，立足本職，愛崗敬業(yè)，扎扎實(shí)實(shí)地工作，我們就一定能推進(jìn)集團(tuán)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)集體和個(gè)人雙騰飛！
餐飲微笑與服務(wù)演講稿篇二
我們金融業(yè)是以服務(wù)為主旋律的工作，“用心服務(wù)”是我們的承諾，“客戶滿意”是我們的追求。而要真正做到用心服務(wù)，做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，就要無(wú)論生張熟李，無(wú)論臺(tái)前柜后，都見展開笑顏。但微笑不是一個(gè)簡(jiǎn)單的表情，微笑是心與心的溝通，是愛與愛的交流。這是微笑的魅力，也是我們服務(wù)的精髓。學(xué)會(huì)微笑，既是對(duì)客戶和企業(yè)負(fù)責(zé)，也是對(duì)自我的尊重和肯定。能夠說(shuō)，微笑，是一種職責(zé)，是一種理念，更是一種境界。
作為大堂經(jīng)理，我的工作主要是負(fù)責(zé)接待投訴客戶、處理投訴案例，管理和巡檢營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)，以及協(xié)助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)工作。這使我接觸到形形色色的人，遇到各種各樣需要協(xié)調(diào)的事情，也讓我切實(shí)體味到微笑服務(wù)的魅力!
找找。當(dāng)天晚上，我接到了客戶的電話，她告訴我，是她弄錯(cuò)了，并再三讓我向柜員轉(zhuǎn)達(dá)她的歉意。
經(jīng)過這件事，我深深地理解了這樣一句話：“世界上最遠(yuǎn)的距離，不是生與死的距離，而是互不理解的心與心之間的距離!”是啊，心靈上的樊籬，往往能夠使近在咫尺的人，遠(yuǎn)隔天涯!但只要我們“以客戶為中心”的服務(wù)宗旨，本著關(guān)愛、真誠(chéng)的服務(wù)理念，堅(jiān)持微笑服務(wù)，就能夠融化這心靈的“堅(jiān)冰”，清除這人間的“藩籬”。
俗話說(shuō)“贈(zèng)人玫瑰，手留余香”。一個(gè)微笑的眼神，一句溫軟的問候，是我們贈(zèng)與客戶的溫馨玫瑰，飽含著我們的深情與厚誼?？蛻裟軌虺伺d而來(lái)，滿意而歸，就是對(duì)我們的回報(bào)。近年來(lái)，我們營(yíng)銷部作為與客戶直接打交道的服務(wù)窗口，一向始終不渝地推行微笑式溫情服務(wù)，用心血和汗水兌現(xiàn)我們的每一句諾言。我們?cè)诟骷?jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持下，堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)地改善服務(wù)措施，開展以“人人都是形象，人人都是窗口”為主題的形象工程活動(dòng)，深化銀行服務(wù)內(nèi)涵，增強(qiáng)服務(wù)功能，拓展服務(wù)領(lǐng)域。不管是接待、咨詢、受理投訴等，都熱情服務(wù)，用我們的熱心、細(xì)心和耐心、換取客戶的安心、放心和舒心。以真誠(chéng)的微笑縮短了與客戶的心理距離，以一點(diǎn)一滴的細(xì)致工作贏得客戶信賴。在服務(wù)中，我們注重以誠(chéng)待人，以情感人?！皼]有不對(duì)的客戶，僅有不對(duì)的服務(wù)”是我們的座右銘。我們明白，禮貌服務(wù)需要有承受委屈的心胸和解釋的耐心，唯有注入真情才能真正做到這一點(diǎn)。
記得作家冰心老人有一句名言:“有了愛，就有了一切。”是啊，因?yàn)閷?duì)金融事業(yè)的熱愛，我們?nèi)蝿谌卧梗M心盡責(zé)，并把這分職責(zé)感化作天長(zhǎng)日久的奉獻(xiàn)。因?yàn)閷?duì)客戶的關(guān)愛，我們熱忱滿懷，耐心體貼，并把這份關(guān)愛心化為周到細(xì)致的服務(wù)!朋友們，讓我們因愛而微笑吧，讓我們?cè)诜?wù)中感受微笑的魅力，在微笑中共同撐起金融事業(yè)的燦爛晴空!
我的演講完畢，多謝大家!
餐飲微笑與服務(wù)演講稿篇三
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委、來(lái)賓們、朋友們：
大家好！
笑，人人都會(huì)。微笑您會(huì)嗎，您在工作生活中一樣帶著微笑嗎？感動(dòng)人不必須要用淚水去感染，有的時(shí)候微笑也能讓別人感動(dòng)，一個(gè)微笑就能感動(dòng)你的上帝，一個(gè)微笑就能夠產(chǎn)生社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的雙重意義。
“你今日對(duì)顧客微笑了沒有？”
微笑著為乘客做些什么，要讓乘客感動(dòng)于你發(fā)自內(nèi)心的微笑。微笑，它不花費(fèi)什么，但卻創(chuàng)造了許多尼意想不到的結(jié)果。微笑是人的天性，是內(nèi)心真誠(chéng)的外露。它豐富了那些理解的人，而又不使給予的人變得貧瘠。他在一剎那間產(chǎn)生，卻給人留下永恒的記憶。它不僅僅縮細(xì)心理距離、達(dá)成情感交流的階梯。
我們所提倡的微笑服務(wù)，是健康的性格，樂觀的情緒，良好的修養(yǎng)，堅(jiān)定的信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露。是真誠(chéng)的微笑，不是討好的媚笑；是發(fā)自內(nèi)心的微笑，不是暗含譏諷的嘲笑；是簡(jiǎn)便自如的微笑，不是皮笑肉不笑的干笑。一個(gè)人能夠沒有資產(chǎn)，但只要有信心、有微笑，就有成功的期望。
微笑是一種力量，在營(yíng)銷市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，強(qiáng)手林立的今日，要想使自我占有一席之地，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是至關(guān)重要的。而發(fā)自內(nèi)心的微笑，又是其中的關(guān)鍵。談到微笑服務(wù)促進(jìn)服務(wù)事業(yè)的發(fā)展，沒有比美國(guó)的希爾頓飯店更為成功的了，“希爾頓飯店服務(wù)員臉上的微笑永遠(yuǎn)是屬于旅客的陽(yáng)光。”在這條高于一切的經(jīng)營(yíng)方針指引下，希爾頓飯店在不到90年的時(shí)間里，從一家飯店擴(kuò)展到目前的210多家，遍布世界五大洲的各大城市，年利潤(rùn)高達(dá)數(shù)億美元。資金則由起家時(shí)的5000美元發(fā)展到幾百億美元。老希爾頓生前最歡樂的事情莫過于乘飛機(jī)到世界各國(guó)的希爾頓連鎖飯店視察工作?？墒撬械墓蛦T都明白，他問訊你的第一句話總是那句名言：“你今日對(duì)客人微笑了沒有？”
微笑是一種撫慰，它能夠?qū)λ恕耙恍χ登Ы稹?。如果把這種微笑與友善、熱誠(chéng)的目光、訓(xùn)練有素的舉止自然地融為一體，那實(shí)際上就是一道令他人贊不絕口的“美味佳肴”。他人一見就明白你是樂意助人，樂于為他人服務(wù)的。中國(guó)有句老話叫做“朱唇未啟笑先聞”，其實(shí)從某種意義上講，微笑本身就是語(yǔ)言的一種，或者說(shuō)是語(yǔ)言的添加劑。
微笑服務(wù)能夠使客人產(chǎn)生賓至如歸之感?！靶τ煜驴停瑵M意在我家”，堅(jiān)持微笑服務(wù)的人，走到哪里都是受歡迎的，誰(shuí)都喜歡同其打交道。微笑著贊揚(yáng)他人使對(duì)方感到你的誠(chéng)心，微笑著批評(píng)他人使對(duì)方感到你的善意，微笑著拒絕他人使對(duì)方體諒你的難處。而不明白微笑服務(wù)的員工使顧客避之猶恐不及。這樣，服務(wù)工作的優(yōu)劣，經(jīng)濟(jì)效益的高低也就自然涇渭分明了。
微笑是對(duì)顧客最好的禮遇和尊敬也是最基本的表現(xiàn)！
餐飲微笑與服務(wù)演講稿篇四
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委、來(lái)賓們、朋友們：
大家好！
我們金融業(yè)是以服務(wù)為主旋律的工作，“用心服務(wù)”是我們的承諾，“客戶滿意”是我們的追求。而要真正做到用心服務(wù)，做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，就要無(wú)論生張熟李，無(wú)論臺(tái)前柜后，都見展開笑顏。但微笑不是一個(gè)簡(jiǎn)單的表情，微笑是心與心的溝通，是愛與愛的交流。這是微笑的魅力，也是我們服務(wù)的精髓。學(xué)會(huì)微笑，既是對(duì)客戶和企業(yè)負(fù)責(zé)，也是對(duì)自我的尊重和肯定。可以說(shuō)，微笑，是一種責(zé)任，是一種理念，更是一種境界。
作為大堂經(jīng)理，我的工作主要是負(fù)責(zé)接待投訴客戶、處理投訴案例，管理和巡檢營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)，以及協(xié)助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)工作。這使我接觸到形形色色的人，遇到各種各樣需要協(xié)調(diào)的事情，也讓我切實(shí)體味到微笑服務(wù)的魅力！
記得有一次，一位客戶取錢后，又要求我們柜員為其換了兩百元零錢。沒有點(diǎn)鈔就離匆匆離開了。沒過多久，客戶一臉焦慮地回到窗口，說(shuō)是少了一百元錢。眾所周知，錢款當(dāng)面點(diǎn)清，離開后再來(lái)找不在我們的職責(zé)之內(nèi)。但本著急客戶之所急的原則，我們柜員還是為其核對(duì)帳目。經(jīng)過核查，沒有發(fā)現(xiàn)多余的錢。但顧客一再咬定，這一百元肯定錯(cuò)在我們這里。她還振振有詞地說(shuō)，是她換錢時(shí)抽出三張當(dāng)成兩張。客戶的情緒越來(lái)越激動(dòng)，一些難聽的話也辟頭蓋臉地扔向柜員。此時(shí)，窗口已排成了長(zhǎng)龍，有些顧客已開始不耐煩地發(fā)牢騷。“一定要控制事態(tài)的發(fā)展”，我告誡自己。如果以置之不理的方式處理，或許會(huì)讓顧客很快安靜下來(lái)，但會(huì)給客戶造成很大的誤會(huì)。因?yàn)?，她一口咬定錢就錯(cuò)在我們這里，決不能讓客戶帶著誤會(huì)離開。于是，我來(lái)到柜臺(tái)外，微笑著請(qǐng)顧客跟我到大廳的一角，然后耐心地對(duì)她解釋，并向她保證，我一定會(huì)給她一個(gè)明白的交待。在我的勸慰下，客戶終于安靜了下來(lái)，并答應(yīng)等我們下班后，隨我到監(jiān)管科一起查看監(jiān)查錄像帶?？戳虽浵駧Ш螅瑳]有任何可疑的地方?？蛻艚K于無(wú)話可說(shuō)了，但我知道她依然心存疑慮。于是，我給客戶留下自己的電話，以便有什么情況可以隨時(shí)溝通。聽了我的話，客戶很是感動(dòng)，她說(shuō)，我再回去好好找找。當(dāng)天晚上，我接到了客戶的電話，她告訴我，是她弄錯(cuò)了，并再三讓我向柜員轉(zhuǎn)達(dá)她的歉意。
通過這件事，我深深地理解了這樣一句話：“世界上最遠(yuǎn)的距離，不是生與死的距離，而是互不理解的心與心之間的`距離！”是啊，心靈上的樊籬，往往可以使近在咫尺的人，遠(yuǎn)隔天涯！但只要我們“以客戶為中心”的服務(wù)宗旨，本著關(guān)愛、真誠(chéng)的服務(wù)理念，堅(jiān)持微笑服務(wù)，就可以融化這心靈的“堅(jiān)冰”，清除這人間的“藩籬”。
俗話說(shuō)“贈(zèng)人玫瑰，手留余香”。一個(gè)微笑的眼神，一句溫軟的問候，是我們贈(zèng)與客戶的溫馨玫瑰，飽含著我們的深情與厚誼。客戶能夠乘興而來(lái)，滿意而歸，就是對(duì)我們最好的回報(bào)。近年來(lái)，我們營(yíng)銷部作為與客戶直接打交道的服務(wù)窗口，一直始終不渝地推行微笑式溫情服務(wù)，用心血和汗水兌現(xiàn)我們的每一句諾言。我們?cè)诟骷?jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持下，堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)地改進(jìn)服務(wù)措施，開展以“人人都是形象，人人都是窗口”為主題的形象工程活動(dòng)，深化銀行服務(wù)內(nèi)涵，增強(qiáng)服務(wù)功能，拓展服務(wù)領(lǐng)域。不管是接待、咨詢、受理投訴等，都熱情服務(wù)，用我們的熱心、細(xì)心和耐心、換取客戶的安心、放心和舒心。以真誠(chéng)的微笑縮短了與客戶的心理距離，以一點(diǎn)一滴的細(xì)致工作贏得客戶信賴。在服務(wù)中，我們注重以誠(chéng)待人，以情感人?！皼]有不對(duì)的客戶，只有不對(duì)的服務(wù)”是我們的座右銘。我們知道，文明服務(wù)需要有承受委屈的心胸和解釋的耐心，唯有注入真情才能真正做到這一點(diǎn)。
記得著名作家冰心老人有一句名言：“有了愛，就有了一切?！笔前。?yàn)閷?duì)金融事業(yè)的熱愛，我們?nèi)蝿谌卧?，盡心盡責(zé)，并把這分責(zé)任感化作天長(zhǎng)日久的奉獻(xiàn)。因?yàn)閷?duì)客戶的關(guān)愛，我們熱忱滿懷，耐心體貼，并把這份關(guān)愛心化為周到細(xì)致的服務(wù)！朋友們，讓我們因愛而微笑吧，讓我們?cè)诜?wù)中感受微笑的魅力，在微笑中共同撐起金融事業(yè)的燦爛晴空！
我的演講完畢，謝謝大家！
餐飲微笑與服務(wù)演講稿篇五
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、同事們：
“微笑啊微笑是語(yǔ)言開始的時(shí)光；微笑啊微笑在心靈飛舞的地方；讓笑的花瓣飄落在你的手掌；讓笑的陽(yáng)光撫摸我的肩膀；微笑啊微笑是語(yǔ)言交往的時(shí)光；微笑啊微笑在心靈做夢(mèng)的地方；讓笑的聲浪沖擊你的胸膛；讓笑的天空放飛我的翅膀；”相信大家對(duì)這首歌應(yīng)當(dāng)不會(huì)陌生，這就是宋祖英在廣州亞運(yùn)會(huì)開幕式的歌曲。讓我們伴隨著這首優(yōu)美的歌曲進(jìn)入今日這個(gè)愉快的話題——微笑。
微笑，古人解釋為“因喜悅而開顏”。它是一種特殊的“情緒語(yǔ)言”，是一種國(guó)際通用語(yǔ)言。蘇格拉底說(shuō)過：在這個(gè)世界上，除了陽(yáng)光、空氣、水和笑容，我們還需要什么呢？微笑服務(wù)能夠使被服務(wù)者的需求得到最大限度的滿足。所謂：“誠(chéng)招天下客，客從笑中來(lái)；笑臉增友誼，微笑出效益”，說(shuō)明微笑服務(wù)往往能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來(lái)意想不到的成功。
給我印象最深的是我剛來(lái)到陽(yáng)光的去年冬天，對(duì)于剛剛踏入這個(gè)陌生社會(huì)環(huán)境的實(shí)習(xí)生的我，對(duì)那里的一切充滿了好奇和畏懼。就這樣，我戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢地開始了我的第一份工作，可是我的恐懼就在與各部門穿梭來(lái)往時(shí)被他們的微笑給融化了，這深深的影響到了我，讓我真正感受到了“陽(yáng)光”的溫暖——這就是微笑的親和力。
微笑著指正他人的錯(cuò)誤能使對(duì)方感受到你的善意。在酒店即將開業(yè)的最終三天苦戰(zhàn)，為了趕工期，酒店給施工隊(duì)供給夜宵，而我就是夜宵服務(wù)中光榮的一員。夜已經(jīng)很深了，他們都筋疲力盡了，來(lái)吃夜宵都已有點(diǎn)力不從心，吃飯的時(shí)候也是馬馬虎虎地狼吞虎咽。并且由于他們可能之前并沒有接觸過這類似的自助餐，所以不明白要自我將盤子放回去，可想而知，地上、餐桌上是一片狼藉，慘不忍睹。所以我們第一天的工作量很大，一向忙到凌晨3點(diǎn)才收工。可是到了第二天，我們微笑著遞給他們礦泉水說(shuō)：您辛苦了！但在用完餐后，請(qǐng)您將盤子放到指定的地點(diǎn)，多謝合作！我一邊說(shuō)著一邊用手指著不遠(yuǎn)處的餐臺(tái)。我們看得見的，他們的疲憊不但煙消云散，還換來(lái)了他們略帶歉意的微笑和理解的合作。我們都能夠感受得到的是一抹久久都不能退卻的溫暖。
微笑服務(wù)要做到“五個(gè)一樣”。領(lǐng)導(dǎo)在與不在一個(gè)樣；內(nèi)賓與外賓一個(gè)樣；生客與熟客一個(gè)樣；心境好與壞一個(gè)樣；領(lǐng)導(dǎo)與員工一個(gè)樣。
在企業(yè)開展或倡導(dǎo)“微笑服務(wù)”的同時(shí)，千萬(wàn)不能忘記了一句箴言：先有微笑的員工，后有微笑的企業(yè)，才能有廣大的客戶群！
最終送給大家一則信息：早晨起來(lái)笑一笑，空氣清新好運(yùn)到；上午上班笑一笑，工作順心心境妙；午時(shí)下班笑一笑，煩惱疲勞全跑掉；晚上睡前笑一笑，好夢(mèng)相伴睡好覺。多謝大家！
餐飲微笑與服務(wù)演講稿篇六
尊敬的各位。
領(lǐng)導(dǎo)。
各位同仁：
大家好！
干好一個(gè)工作，只有自己首先熱愛這個(gè)崗位，才能充分發(fā)揮自已能力，為客戶做好每一件事。每天以微笑的心情、以專業(yè)和真誠(chéng)，服務(wù)于客戶。我熱情、我大方、我周到，讓客戶高興而來(lái)，滿意而歸。做到不斷改進(jìn)，完善服務(wù)，為樹立公司優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)建立良好的形象。遵守公司規(guī)定，加強(qiáng)自我的管理意識(shí)，嚴(yán)格要求自己，以更好的工作狀態(tài)，讓。
領(lǐng)導(dǎo)。
滿意。使自己成為一名合格的業(yè)務(wù)管理人員！
作為泰康人壽鄭州本部的一名內(nèi)勤員工，肩負(fù)在我們身上最大的使命就是一切工作以業(yè)務(wù)發(fā)展為導(dǎo)向，公司的榮譽(yù)為前提，不影響業(yè)務(wù)代表的利益全心全意的作好自己的本職工作。
首先從自身來(lái)講，我們要提高自我的學(xué)習(xí)動(dòng)力，提升自己的專業(yè)技能，快速全面獲取信息和知識(shí)，符合時(shí)代的發(fā)展要求更新觀念的能力，及符合實(shí)際有利于推動(dòng)發(fā)展的創(chuàng)新思維能力。只有我們不斷的學(xué)習(xí)創(chuàng)新，提升自己的綜合素質(zhì)，我們才能把我們的專業(yè)發(fā)揮在實(shí)處，用我們所擁有的專業(yè)知識(shí)為客戶和業(yè)務(wù)代表服務(wù)，，同時(shí)也能提高我們的工作效率。和我自身的崗位相結(jié)合，投保規(guī)則、投保單填寫的不斷更新及險(xiǎn)種的責(zé)任，保單的審核受理核保出單，問題件的處理的流程，及時(shí)的上早會(huì)宣導(dǎo)，都是我在工作中所要學(xué)習(xí)和不斷反思的工作范圍。通過自己的努力，盡可能的使保單的問題件將至最低，，減少問題初審差錯(cuò)率及受理差錯(cuò)，提高保單的出單時(shí)效，在工作中，全心全意的為營(yíng)銷，為業(yè)務(wù)一線服務(wù)，盡到自己的義務(wù)，為一線伙伴作好后勤工作，讓他們無(wú)憂無(wú)慮的在業(yè)務(wù)一線上沖鋒陷陣，無(wú)后顧之憂。
再次，我們應(yīng)該具有高度的執(zhí)行力，對(duì)個(gè)人而言，執(zhí)行力是“流程、技能和意愿”的統(tǒng)一。想好了，說(shuō)好了，答應(yīng)了我們就一定要主動(dòng)的用行動(dòng)來(lái)執(zhí)行，并且要做到快和準(zhǔn)，并且做到“心中有大，眼里有小，手頭做細(xì)，敢于承擔(dān)責(zé)任”?！翱臁本褪且笪覀冄杆俚男袆?dòng)，迅速的執(zhí)行，及時(shí)的了解客戶和業(yè)務(wù)伙伴的需求，及時(shí)的拿出辦法去滿意客戶和業(yè)務(wù)代表的需求；“準(zhǔn)”就是我們要做正確的事，正確的做事，拿出的辦法一定要有效。工作有緩急之分，但是所有我們要做的工作都是重要的，業(yè)務(wù)代表，客戶及我們?cè)谝黄鸸餐ぷ鞯幕锇樗淮氖虑槲覀兌家龅秸J(rèn)真對(duì)待，不隨意推給他人，盡自己最大努力完成，如果我們不能夠完成的也一定要放在心上詢問他人，這樣不盡可以豐富我們業(yè)務(wù)其他領(lǐng)域的專業(yè)知識(shí)，而且對(duì)于客戶來(lái)說(shuō)，也可以盡顯我們專業(yè)的服務(wù)水準(zhǔn)，收到他人的好評(píng)。
最后，就像我們的員工宣言所講，我的薪水來(lái)自于客戶和業(yè)務(wù)代表，我要用對(duì)待家人的態(tài)度，用發(fā)自內(nèi)心的真誠(chéng)和體察入微的服務(wù)對(duì)待客戶和業(yè)務(wù)代表。我的崗位、榮譽(yù)和尊嚴(yán)來(lái)自于公司，我要像關(guān)心自己的家庭一樣關(guān)心集體，并積極成為學(xué)習(xí)型組織的一員。我所處的這個(gè)時(shí)代充滿了變化、競(jìng)爭(zhēng)和挑戰(zhàn)，我隨時(shí)落伍和被淘汰，我必須學(xué)習(xí)、自盛創(chuàng)新，決心捍衛(wèi)團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)和泰康品牌，用自己的城市勞動(dòng)創(chuàng)造價(jià)值，回饋社會(huì)，為民族保險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展和人民的幸福安康風(fēng)險(xiǎn)力量，和泰康人壽共同成長(zhǎng)！做到真正讓一線無(wú)憂！
餐飲微笑與服務(wù)演講稿篇七
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們，大家好!秋風(fēng)送爽，丹桂飄香，在這美麗的金秋時(shí)節(jié)，我十分榮幸地站在這個(gè)舞臺(tái)上，參加這次演講活動(dòng)。請(qǐng)?jiān)试S我借此機(jī)會(huì)對(duì)一向以來(lái)關(guān)心、支持我的領(lǐng)導(dǎo)和同事們表示衷心的感謝。這天，我演講的題目是“微笑服務(wù)，從心開始”。
以前看過這么一個(gè)故事：在一個(gè)小鎮(zhèn)上，有一個(gè)十分富有的富翁，但他很不快樂。有一天，這個(gè)富翁垂頭喪氣地走在路上，這時(shí)，走來(lái)一個(gè)小女孩，小女孩用天真的眼神望著他，給了他一個(gè)很甜美的微笑。這個(gè)富翁望著孩子燦爛的笑臉，心中豁然開朗。為什么要不高興呢，能像這樣微笑該有多好啊!第二天，這個(gè)富翁離開了小鎮(zhèn)去尋求夢(mèng)想和快樂。臨走前，他給了這個(gè)小女孩一筆巨款。
鎮(zhèn)上的人覺得奇怪，問這個(gè)小女孩，明明不相識(shí)的富翁怎樣會(huì)送你一筆巨額的財(cái)富，小女孩天真的笑著說(shuō)：“我什么都沒做，只是對(duì)他微笑而已。”
有一件事讓我感動(dòng)至今，我們科收治的一位晚期老年腫瘤病人，手術(shù)之后為了傷口恢復(fù)更好，我們每一天為她換藥。那天，我像往常一樣，先幫她傷口消毒，然后拔除引流管，突然，她由于體位改變，引流液撒在了我白大褂上，濃烈的腥臭味讓我一陣陣反胃。就當(dāng)我要轉(zhuǎn)身整理時(shí)，忽然看到病人一臉緊張，從她的眼神中我讀懂了她的歉疚，“沒關(guān)系，我只要換一下衣服就好了”，我微笑著說(shuō)。第二天我們查房走進(jìn)病房她見到我說(shuō)的第一句話就是：謝謝您，您的笑真美!我要您換藥!就在那一刻，我的內(nèi)心感受到一種強(qiáng)烈的震撼………。
曾在網(wǎng)上看到這么一個(gè)單詞：“smilence”，這個(gè)國(guó)產(chǎn)英語(yǔ)或許能夠更加準(zhǔn)確的表達(dá)微笑的含義：笑而不語(yǔ)，確實(shí)，有時(shí)候真的無(wú)需言語(yǔ)，應(yīng)對(duì)焦躁不安的病人報(bào)以一個(gè)淺淺的微笑，拉近的是醫(yī)患之間的距離，告訴他們：不要因誤聽謠言而惴惴不安，讓我們一齊共渡難關(guān)。應(yīng)對(duì)痛苦呻吟的病人報(bào)以一個(gè)淺淺的微笑，傳遞的是一份從容的信念：不要因痛楚放下信念，我們和你一齊站在死神的對(duì)面。微笑是什么，微笑是苦難中探尋的期望曙光，是生活中彼此溝通的無(wú)聲橋梁，微笑如同靜靜淌過的溪流，柔和恬淡;微笑如同秋夜里一彎新月，皎潔光亮，微笑如同挺拔的蒼松，積蓄著萬(wàn)般力量，用微笑點(diǎn)亮服務(wù)，那么smilence就不只是笑而不語(yǔ)，那便是smile+silience+violence，嘴角那美麗的弧度中包含著的就是一種彼此的親近，一份無(wú)聲的從容，一股堅(jiān)定的力量。
這樣一想，我漸漸的懂了：是微笑，消除了醫(yī)患的隔閡;是微笑，撫慰了患者的傷痛;是微笑，拉近了我們的距離;是微笑，讓潔白的病房，氤氳愛的光澤!
微笑是最好的良藥，是最燦爛的陽(yáng)光，是人間最真的情意!朋友們，讓我們從此刻開始，從你我做起，從真心開始，揚(yáng)起嘴角，微笑吧!
餐飲微笑與服務(wù)演講稿篇八
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委、來(lái)賓們、朋友們：
大家好！
我們金融業(yè)是以服務(wù)為主旋律的工作，“用心服務(wù)”是我們的承諾，“客戶滿意”是我們的追求。而要真正做到用心服務(wù)，做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，就要無(wú)論生張熟李，無(wú)論臺(tái)前柜后，都見展開笑顏。但微笑不是一個(gè)簡(jiǎn)單的表情，微笑是心與心的溝通，是愛與愛的交流。這是微笑的魅力，也是我們服務(wù)的精髓。學(xué)會(huì)微笑，既是對(duì)客戶和企業(yè)負(fù)責(zé)，也是對(duì)自我的尊重和肯定。能夠說(shuō)，微笑，是一種職責(zé)，是一種理念，更是一種境界。
作為大堂經(jīng)理，我的工作主要是負(fù)責(zé)接待投訴客戶、處理投訴案例，管理和巡檢營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)，以及協(xié)助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)工作。這使我接觸到形形色色的人，遇到各種各樣需要協(xié)調(diào)的事情，也讓我切實(shí)體味到微笑服務(wù)的魅力!
記得有一次，一位客戶取錢后，又要求我們柜員為其換了兩百元零錢。沒有點(diǎn)鈔就離匆匆離開了。沒過多久，客戶一臉焦慮地回到窗口，說(shuō)是少了一百元錢。眾所周知，錢款當(dāng)面點(diǎn)清，離開后再來(lái)找不在我們的職責(zé)之內(nèi)。但本著急客戶之所急的原則，我們柜員還是為其核對(duì)帳目。經(jīng)過核查，沒有發(fā)現(xiàn)剩余的錢。但顧客一再咬定，這一百元肯定錯(cuò)在我們那里。她還振振有詞地說(shuō)，是她換錢時(shí)抽出三張當(dāng)成兩張?？蛻舻那榫w越來(lái)越激動(dòng)，一些難聽的話也辟頭蓋臉地扔向柜員。此時(shí)，窗口已排成了長(zhǎng)龍，有些顧客已開始不耐煩地發(fā)牢騷?！氨仨氁刂剖聭B(tài)的發(fā)展”，我告誡自我。如果以置之不理的方式處理，或許會(huì)讓顧客很快安靜下來(lái)，但會(huì)給客戶造成很大的誤會(huì)。因?yàn)?，她一口咬定錢就錯(cuò)在我們那里，決不能讓客戶帶著誤會(huì)離開。于是，我來(lái)到柜臺(tái)外，微笑著請(qǐng)顧客跟我到大廳的一角，然后耐心地對(duì)她解釋，并向她保證，我必須會(huì)給她一個(gè)明白的交待。在我的勸慰下，客戶最終安靜了下來(lái)，并答應(yīng)等我們下班后，隨我到監(jiān)管科一齊查看監(jiān)查錄像帶。看了錄像帶后，沒有任何可疑的地方。客戶最終無(wú)話可說(shuō)了，但我明白她依然心存疑慮。于是，我給客戶留下自我的電話，以便有什么情景能夠隨時(shí)溝通。聽了我的話，客戶很是感動(dòng)，她說(shuō)，我再回去找找。當(dāng)天晚上，我接到了客戶的電話，她告訴我，是她弄錯(cuò)了，并再三讓我向柜員轉(zhuǎn)達(dá)她的歉意。
經(jīng)過這件事，我深深地理解了這樣一句話：“世界上最遠(yuǎn)的距離，不是生與死的距離，而是互不理解的心與心之間的距離!”是啊，心靈上的樊籬，往往能夠使近在咫尺的人，遠(yuǎn)隔天涯!但只要我們“以客戶為中心”的服務(wù)宗旨，本著關(guān)愛、真誠(chéng)的服務(wù)理念，堅(jiān)持微笑服務(wù)，就能夠融化這心靈的“堅(jiān)冰”，清除這人間的“藩籬”。
俗話說(shuō)“贈(zèng)人玫瑰，手留余香”。一個(gè)微笑的眼神，一句溫軟的問候，是我們贈(zèng)與客戶的溫馨玫瑰，飽含著我們的深情與厚誼?？蛻裟軌虺伺d而來(lái)，滿意而歸，就是對(duì)我們的回報(bào)。近年來(lái)，我們營(yíng)銷部作為與客戶直接打交道的服務(wù)窗口，一向始終不渝地推行微笑式溫情服務(wù)，用心血和汗水兌現(xiàn)我們的每一句諾言。我們?cè)诟骷?jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持下，堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)地改善服務(wù)措施，開展以“人人都是形象，人人都是窗口”為主題的形象工程活動(dòng)，深化銀行服務(wù)內(nèi)涵，增強(qiáng)服務(wù)功能，拓展服務(wù)領(lǐng)域。不管是接待、咨詢、受理投訴等，都熱情服務(wù)，用我們的熱心、細(xì)心和耐心、換取客戶的安心、放心和舒心。以真誠(chéng)的微笑縮短了與客戶的心理距離，以一點(diǎn)一滴的細(xì)致工作贏得客戶信賴。在服務(wù)中，我們注重以誠(chéng)待人，以情感人。“沒有不對(duì)的客戶，僅有不對(duì)的服務(wù)”是我們的座右銘。我們明白，禮貌服務(wù)需要有承受委屈的心胸和解釋的耐心，唯有注入真情才能真正做到這一點(diǎn)。
記得作家冰心老人有一句名言:“有了愛，就有了一切?！笔前。?yàn)閷?duì)金融事業(yè)的熱愛，我們?nèi)蝿谌卧梗M心盡責(zé)，并把這分職責(zé)感化作天長(zhǎng)日久的奉獻(xiàn)。因?yàn)閷?duì)客戶的關(guān)愛，我們熱忱滿懷，耐心體貼，并把這份關(guān)愛心化為周到細(xì)致的服務(wù)!朋友們，讓我們因愛而微笑吧，讓我們?cè)诜?wù)中感受微笑的魅力，在微笑中共同撐起金融事業(yè)的燦爛晴空!
我的演講完畢，多謝大家!
餐飲微笑與服務(wù)演講稿篇九
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事大家好：
我叫馮霜，來(lái)自大廳的一名普通員工，我演講的題目是《餐飲服務(wù)》。
我店從7月份的開業(yè)到8月份的發(fā)展再到9月份的低落，我們有過艱辛，我們有過快樂，我們有過失落。但我們不會(huì)忘記，沒有企業(yè)的發(fā)展，哪有小家的幸福，沒有企業(yè)的輝煌，哪有事業(yè)的成就。酒樓與我們緊密相連，我們匯聚與此，不能僅限于把它當(dāng)作謀生的手段，而更多的是以感恩的態(tài)度去面對(duì)它。服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，刻盡職守，無(wú)私奉獻(xiàn)，把企業(yè)的利益放在最前線。受釣魚釣的影響，我們不能決定今天酒樓能來(lái)多少客人，但我們能做到讓來(lái)的客人滿意，并成為我們的回頭客。
要把自己的工作做好并不是一容易的事，我們每天接觸著一張張陌生的面孔，接觸著各種身份的顧客，接觸著不同性格的人，他們中間，有理解你的，有不理解你的，有素質(zhì)好的，有素質(zhì)差一點(diǎn)的，他們的要求，有我們能辦到的，有我們不能辦到的，而這些，都需要我們用自己的熱情和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)去完成。我們也是人，也有自己的個(gè)性和情緒變化，而無(wú)論怎樣，我們都具有調(diào)節(jié)自己心態(tài)的.強(qiáng)大能力，顧客高興我高興，顧客滿意我滿意，顧客的煩惱我解決，我認(rèn)為顧客的事情無(wú)小事，自己的事情無(wú)大事。
實(shí)、平凡和忙碌中，充分說(shuō)明了我們對(duì)事業(yè)的熱愛和忠誠(chéng)。我希望用我們的努力，用我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，，把這里打造成顧客的家園，顧客避風(fēng)的港灣，顧客生命的加油站，把我們的企業(yè)經(jīng)營(yíng)得紅紅火火，讓我們的明天更加輝煌！
我的演講完畢！謝謝大家!
餐飲微笑與服務(wù)演講稿篇十
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)和同事：
大家好，我叫_ _，是大廳的一名普通員工。我演講的題目是《餐飲服務(wù)》。
從7月開店到8月發(fā)展到9月沒落，我們有過艱辛，有過幸福，也有過失落。但是，我們永遠(yuǎn)不會(huì)忘記，沒有企業(yè)的發(fā)展，就沒有小家庭的幸福，沒有企業(yè)的榮耀，就沒有事業(yè)的成就。這家餐館與我們關(guān)系密切，我們聚集在這里。我們不僅要把它當(dāng)作謀生的手段，還要用感恩的心去面對(duì)它。服從領(lǐng)導(dǎo)，服從指揮，盡職盡責(zé)，無(wú)私奉獻(xiàn)，把企業(yè)利益放在首位。受釣魚的影響，我們無(wú)法決定今天有多少客人可以來(lái)餐廳，但我們可以讓客人滿意，成為我們的回頭客。
做好我們的工作不容易。每天都會(huì)接觸到不熟悉的面孔，各種身份的客戶，不同性格的人。其中有懂你的，有不懂你的，有素質(zhì)好的，也有素質(zhì)差的差不多的。他們的要求我們能滿足，有些我們不能滿足。這些都需要我們用自己的熱情和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)去完成。我們是人，有自己的性格和情感變化。無(wú)論如何，我們都有強(qiáng)大的調(diào)整心態(tài)的能力?？蛻糸_心我就開心，客戶滿意我就滿意，客戶的麻煩我解決。我覺得客戶的事情不是小事，自己的事情也不是大事。
我們沒有花言巧語(yǔ)，只有平淡的言行；沒有光榮的事跡，只有平凡的工作；沒有英雄形象，只有忙碌的身影。但正是這種簡(jiǎn)單、平凡、忙碌的生活，充分展示了我們對(duì)事業(yè)的熱愛和忠誠(chéng)。希望通過我們的努力和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，把這個(gè)地方變成客戶的家，客戶避風(fēng)的港灣，客戶生活的加油站，讓我們的生意蒸蒸日上，讓我們的明天更加輝煌！
我的演講結(jié)束了！謝謝大家！
餐飲微笑與服務(wù)演講稿篇十一
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：
大家好！我叫王志立。今天，我懷著一種無(wú)比激動(dòng)而又復(fù)雜的心情，本著提高自己、鍛煉自己、檢驗(yàn)自己的意愿，走上臺(tái)來(lái)。在此，首先感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們給了我這樣一次機(jī)會(huì)，同時(shí)，對(duì)多年來(lái)一直給予我關(guān)心、支持、幫助的各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們表示衷心的感謝。
我出生于19xx年1月，19xx年10月參加工作，?？茖W(xué)歷，法律專業(yè)。參加工作以來(lái)，我一直工作在執(zhí)法一線，對(duì)一線的執(zhí)法工作有著較為豐富的經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)也取得了一定的成績(jī)，獲得了多項(xiàng)榮譽(yù)，成績(jī)只能代表過，在今后的工作中我將再接再厲，為食品藥品監(jiān)管事業(yè)貢獻(xiàn)自己一份力量。
根據(jù)競(jìng)爭(zhēng)上崗的要求，我競(jìng)爭(zhēng)的崗位是城區(qū)餐飲稽查隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)，有各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委的支持，有同事們的共同努力，我有信心、有能力做好這項(xiàng)工作，我的優(yōu)勢(shì)和有利條件有以下幾點(diǎn)：
一是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作有較強(qiáng)的執(zhí)行力。我深知好思想加不行動(dòng)等于零、好政策加不執(zhí)行等零、好計(jì)劃加不落實(shí)等于零。多年來(lái)，我能夠較圓滿的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。
二是具有較高的政策理論水平。俗話說(shuō)“打鐵先要自身硬”，在工作中我從未放松過學(xué)習(xí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)《藥品管理法》、《食品安全法》等法律法規(guī)。通過學(xué)政治、學(xué)理論、學(xué)業(yè)務(wù)、邊學(xué)習(xí)、邊實(shí)踐的形式，使自己的政策水平、業(yè)務(wù)素質(zhì)有了較大的提高。
三是有豐富的稽查工作實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。我一直工作在執(zhí)法一線，積累了大量的'實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，不斷創(chuàng)新監(jiān)管模式，從細(xì)節(jié)發(fā)現(xiàn)問題，幾年來(lái)通過對(duì)藥械的外觀鑒別查處假劣藥械多個(gè)品種(批次)；對(duì)餐飲環(huán)節(jié)的監(jiān)管重點(diǎn)查處非法添加非食用物質(zhì)、非法使用食品添加劑、使用超過保持期的食品，有力的打擊了生產(chǎn)、銷售假藥械行為和非法添加非食用物質(zhì)等餐飲違法行為。
四是廉潔執(zhí)法、以德服人。法律是用來(lái)維護(hù)廣大人民群眾利益的，作為一名執(zhí)法人員必須要潔身自好，能守得住清貧、耐得住寂寞、經(jīng)得起誘惑、頂?shù)米⊥犸L(fēng)，堂堂正正做人、踏踏實(shí)實(shí)做事，給相對(duì)人耐心、細(xì)致的講解法律、法規(guī)，讓其知法、懂法、服法、守法。
五是有較強(qiáng)組織協(xié)調(diào)能力及年齡優(yōu)勢(shì)。通過多年的食品藥品稽查工作的鍛煉，能夠較好的組織、協(xié)調(diào)各項(xiàng)工作的開展，積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作，再加上我正值而立之年，身體健康，精力充沛，敬業(yè)精神強(qiáng)，自參加工作以來(lái)一直秉承工作至尚的原則，無(wú)任何影響工作的不良嗜好，全身心地投入到工作中。
如果我能競(jìng)爭(zhēng)上這個(gè)崗位，我將不負(fù)眾望，以為爭(zhēng)位，以位促為，做一名稱職的餐飲稽查隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)。我的任職目標(biāo)是：“業(yè)務(wù)精站、團(tuán)結(jié)協(xié)作，規(guī)范執(zhí)法，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象，積極開展食品藥品稽查工作，嚴(yán)厲打擊餐飲服務(wù)環(huán)節(jié)違法行為”。我將從以下三個(gè)方面確保圓滿完成各項(xiàng)工作任務(wù)。
一是承上啟下，做好稽查工作。作為稽查隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)，必須服從領(lǐng)導(dǎo)的安排，積極開展領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)，領(lǐng)導(dǎo)各稽查中隊(duì)認(rèn)真開展工作，在工作中起到領(lǐng)頭羊的作用。
二是擺正位置，當(dāng)好角色。餐飲稽查工作是一項(xiàng)非常復(fù)雜而政策性強(qiáng)的工作。在工作中，做到做事不缺位，到位不越位，嚴(yán)格要求自己，發(fā)揮主觀能動(dòng)性，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀，維護(hù)好稽查隊(duì)伍的團(tuán)結(jié)，為做好稽查工作盡心、盡力、盡職、盡責(zé)。
三是加強(qiáng)學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)。新形勢(shì)下，對(duì)餐飲稽查工作提出了新的要求，在工作中，我將通過學(xué)習(xí)餐飲新知識(shí)、新技能，更新思想觀念，嚴(yán)格遵紀(jì)守法，力爭(zhēng)在學(xué)習(xí)中堅(jiān)持耐力，在工作中形成動(dòng)力，在創(chuàng)新中增加壓力，在隊(duì)伍中凝聚合力。
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委、各位同事，我深知食品監(jiān)管任務(wù)的繁重，稽查工作，責(zé)任更大，要求更高，但我堅(jiān)信，只要用心學(xué)習(xí)、用心工作、以誠(chéng)相待，時(shí)刻牢記集體觀念、政策觀念、群眾觀念、敬業(yè)觀念，就一定能做好稽查工作。如果我能競(jìng)崗成功，這是大家對(duì)我的厚愛和鼓勵(lì)，我一定以踏實(shí)的工作作風(fēng)、求實(shí)的工作態(tài)度、進(jìn)取的工作精神，嚴(yán)格要求自己，恪盡職守，以實(shí)際行動(dòng)履行自己的諾言。
謝謝大家！
餐飲微笑與服務(wù)演講稿篇十二
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是偶然的機(jī)緣，還是有意的抉擇，是命運(yùn)的安排，還是今生的約定，年少時(shí)一個(gè)天使的夢(mèng)，讓我走進(jìn)了天使的王國(guó)——衛(wèi)校，從那時(shí)起，我知道，我與護(hù)理已經(jīng)結(jié)下了不解之緣；當(dāng)我步出衛(wèi)校大門，告別爛漫的學(xué)子生涯，走進(jìn)永濟(jì)人民醫(yī)院，從一個(gè)不諳世事的花季少女，一下子成為一個(gè)“白衣天使”，我就開始迷上了你，迷上的不僅是那潔白的護(hù)士衣、護(hù)士帽，更是護(hù)理事業(yè)的神圣，和救死扶傷職業(yè)的崇高；隨著星轉(zhuǎn)斗移，月落日升，無(wú)數(shù)個(gè)日子在春風(fēng)夏雨中匆匆來(lái)臨，在秋霜冬雪里悄悄逝去，我還是戀著你，戀上的不僅是天使給我背上插的隱形翅膀，更是對(duì)護(hù)理工作的自信和執(zhí)著，對(duì)我們醫(yī)院的熱愛和專注；隨著高級(jí)護(hù)理專業(yè)證書的拿取，護(hù)師職稱的評(píng)定，我知道，我以后的生命歷程還將在這里度過，只因我和天使結(jié)下了緣，只因我愛護(hù)理這個(gè)職業(yè)。
想起來(lái)，我也曾抱怨過你：那是剛踏上工作崗位，成為白衣一員，面對(duì)每天的巡房、打針、輸液和日復(fù)一日的三班倒，覺得淡然無(wú)味，與腦海中想象的“白衣天使”暈環(huán)反差太大的時(shí)候；那是面對(duì)年節(jié)時(shí)候他人探親訪友、合家團(tuán)聚，而自己孤守病房的時(shí)候；那是將自己嗷嗷待哺的孩子托人照看，為搶救他人孩子忙前忙后，而不能按時(shí)下班回家為孩子喂奶的時(shí)候；那是以前學(xué)習(xí)還不如自己的同學(xué)，有的在機(jī)關(guān)高就歸鄉(xiāng)時(shí)坐著轎車的神氣，有的下海撈世界做老板碰面時(shí)的牛氣，有的穿制服辦事順利的威氣，讓我有點(diǎn)不服氣、不順氣的時(shí)候。的確，與他們相比，鄉(xiāng)親們眼里，我是一個(gè)服侍病人的小護(hù)士，位卑人微；闊朋友眼里，我是一個(gè)窮姐妹，不敢逛時(shí)裝店，進(jìn)精品屋，上美容院，不敢用時(shí)髦和名牌包裝自己。
然而，不服氣歸不服氣，不順氣歸不順氣，我還真沒在這上面較勁。我想象不出一些人為買時(shí)尚閃亮自己，而在吃飯上面死里摳門的心態(tài)，但能品味出為一套心儀許久的書籍而猶豫再三，最終仍沒舍得掏出上百大毛時(shí)的英雄氣短，這不打緊，能夠上網(wǎng)讀，能夠借人看。對(duì)護(hù)理工作氣順心舒，說(shuō)穿了，得感謝身邊的同行，感謝一代又一代老護(hù)理工作者，是她們對(duì)我的言傳身教，耳濡目染；感謝歲月的'磨礪，是時(shí)間讓我在醫(yī)院這個(gè)大熔爐里，一步步成長(zhǎng)，帶著天使隱性的翅膀飛翔。
當(dāng)一頁(yè)頁(yè)臺(tái)歷演變成面面錦旗、封封感謝信，當(dāng)無(wú)數(shù)個(gè)平凡的日子積淀成輝煌的一刻——一個(gè)碾轉(zhuǎn)多家醫(yī)院的老病號(hào)在我們這里康復(fù)，一個(gè)垂危掙扎的生命在我們這里手術(shù)成功……，我慶幸我是白衣隊(duì)伍里的一員，我深切體味到護(hù)理這個(gè)平凡崗位的偉大，我為她自豪；我真正意識(shí)到護(hù)理這個(gè)普通職責(zé)的崇高，我為她神氣；我又一次品讀著“白衣天使”的魅力內(nèi)涵所在——比“漂亮”多一種風(fēng)韻，比“俊俏”多一層高貴，比“可愛”多一份責(zé)任。乏味寥寞屬于過去，惆悵茫然離我遠(yuǎn)去。只因這里——永濟(jì)市人民醫(yī)院，有我的愛，有我的青春歲月，有我的苦樂年華。
當(dāng)時(shí)間的鏡頭定格在今天，當(dāng)我們醫(yī)護(hù)人員歡聚一堂，大家可以驕傲的發(fā)現(xiàn)，我們醫(yī)院已經(jīng)站在一個(gè)新的歷史起點(diǎn)上，在新一屆班子的領(lǐng)導(dǎo)下，服務(wù)質(zhì)量和醫(yī)療質(zhì)量同步提升，社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益穩(wěn)步增長(zhǎng)。新起點(diǎn)意味著新挑戰(zhàn)，我們有理由相信，一個(gè)醫(yī)療水平更高、服務(wù)質(zhì)量更優(yōu)、經(jīng)濟(jì)效益更好、社會(huì)效益更佳的新的市人民醫(yī)院，在我們的手里，在不久的將來(lái)，必將以她更加強(qiáng)勁的實(shí)力、更加迷人的魅力展現(xiàn)在世人面前。
而我，你們中的一員，醫(yī)院的普通一兵，在這里，更應(yīng)該大聲說(shuō)，護(hù)理工作——在我深情地眸子里，你是我永恒的忠貞，這——無(wú)需守口如瓶。
我愛醫(yī)院，我愛護(hù)理。
我的演講完畢，謝謝！
餐飲微笑與服務(wù)演講稿篇十三
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁：
大家好！
我叫，我今天演講的題目是：讓一線無(wú)憂。20xx年2月份我入司到泰康人壽保險(xiǎn)股份有限公司的分公司業(yè)務(wù)處理中心至今，一直從事客戶服務(wù)工作。只因入司時(shí)間短，需要掌握的專業(yè)知識(shí)多。為了配合其他其他崗位工作的順利進(jìn)行，我不斷的學(xué)習(xí)、不斷的積累，慢慢從中學(xué)習(xí)到很多的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識(shí)，同時(shí)也提升自己面對(duì)突發(fā)疑難問題的處理手段，豐富了自己對(duì)業(yè)務(wù)處理的綜合水平。提高自身素質(zhì)，牢固樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識(shí)和高尚的職業(yè)道德，提高工作效率，以便提高業(yè)務(wù)處理技能，完善客戶服務(wù)工作。我一絲不茍、認(rèn)真、仔細(xì)，不讓自己的工作出現(xiàn)任何的差錯(cuò)。同時(shí)，對(duì)于其它相關(guān)環(huán)節(jié)崗位的職能和工作，也要加強(qiáng)基礎(chǔ)知識(shí)的掌握和認(rèn)識(shí)。在面對(duì)于客戶對(duì)于繳費(fèi)以外的業(yè)務(wù)咨詢，準(zhǔn)確、專業(yè)的為客戶排憂解難，做一名綜合即專業(yè)的客服人員。在做好基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識(shí)的鍛煉下，培養(yǎng)自己愛崗敬業(yè)的涵養(yǎng)。
干好一個(gè)工作，只有自己首先熱愛這個(gè)崗位，才能充分發(fā)揮自已能力，為客戶做好每一件事。每天以微笑的心情、以專業(yè)和真誠(chéng)，服務(wù)于客戶。我熱情、我大方、我周到，讓客戶高興而來(lái)，滿意而歸。做到不斷改進(jìn)，完善服務(wù)，為樹立公司優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)建立良好的形象。遵守公司規(guī)定，加強(qiáng)自我的管理意識(shí)，嚴(yán)格要求自己，以更好的工作狀態(tài)，讓領(lǐng)導(dǎo)滿意。使自己成為一名合格的業(yè)務(wù)管理人員！
作為泰康人壽鄭州本部的一名內(nèi)勤員工，肩負(fù)在我們身上最大的使命就是一切工作以業(yè)務(wù)發(fā)展為導(dǎo)向，公司的榮譽(yù)為前提，不影響業(yè)務(wù)代表的利益全心全意的作好自己的本職工作。
首先從自身來(lái)講，我們要提高自我的學(xué)習(xí)動(dòng)力，提升自己的專業(yè)技能，快速全面獲取信息和知識(shí)，符合時(shí)代的發(fā)展要求更新觀念的能力，及符合實(shí)際有利于推動(dòng)發(fā)展的創(chuàng)新思維能力。只有我們不斷的學(xué)習(xí)創(chuàng)新，提升自己的綜合素質(zhì)，我們才能把我們的專業(yè)發(fā)揮在實(shí)處，用我們所擁有的專業(yè)知識(shí)為客戶和業(yè)務(wù)代表服務(wù)，，同時(shí)也能提高我們的工作效率。和我自身的崗位相結(jié)合，投保規(guī)則、投保單填寫的不斷更新及險(xiǎn)種的責(zé)任，保單的審核受理核保出單，問題件的處理的流程，及時(shí)的上早會(huì)宣導(dǎo)，都是我在工作中所要學(xué)習(xí)和不斷反思的工作范圍。通過自己的努力，盡可能的使保單的問題件將至最低，，減少問題初審差錯(cuò)率及受理差錯(cuò)，提高保單的出單時(shí)效，在工作中，全心全意的為營(yíng)銷，為業(yè)務(wù)一線服務(wù)，盡到自己的義務(wù)，為一線伙伴作好后勤工作，讓他們無(wú)憂無(wú)慮的在業(yè)務(wù)一線上沖鋒陷陣，無(wú)后顧之憂。
再次，我們應(yīng)該具有高度的執(zhí)行力，對(duì)個(gè)人而言，執(zhí)行力是“流程、技能和意愿”的統(tǒng)一。想好了，說(shuō)好了，答應(yīng)了我們就一定要主動(dòng)的用行動(dòng)來(lái)執(zhí)行，并且要做到快和準(zhǔn)，并且做到“心中有大，眼里有小，手頭做細(xì)，敢于承擔(dān)責(zé)任”。“快”就是要求我們迅速的行動(dòng)，迅速的執(zhí)行，及時(shí)的了解客戶和業(yè)務(wù)伙伴的需求，及時(shí)的拿出辦法去滿意客戶和業(yè)務(wù)代表的需求；“準(zhǔn)”就是我們要做正確的事，正確的做事，拿出的辦法一定要有效。工作有緩急之分，但是所有我們要做的工作都是重要的，業(yè)務(wù)代表，客戶及我們?cè)谝黄鸸餐ぷ鞯幕锇樗淮氖虑槲覀兌家龅秸J(rèn)真對(duì)待，不隨意推給他人，盡自己最大努力完成，如果我們不能夠完成的也一定要放在心上詢問他人，這樣不盡可以豐富我們業(yè)務(wù)其他領(lǐng)域的專業(yè)知識(shí)，而且對(duì)于客戶來(lái)說(shuō)，也可以盡顯我們專業(yè)的服務(wù)水準(zhǔn)，收到他人的好評(píng)。
最后，就像我們的員工宣言所講，我的薪水來(lái)自于客戶和業(yè)務(wù)代表，我要用對(duì)待家人的態(tài)度，用發(fā)自內(nèi)心的真誠(chéng)和體察入微的服務(wù)對(duì)待客戶和業(yè)務(wù)代表。我的崗位、榮譽(yù)和尊嚴(yán)來(lái)自于公司，我要像關(guān)心自己的家庭一樣關(guān)心集體，并積極成為學(xué)習(xí)型組織的一員。我所處的這個(gè)時(shí)代充滿了變化、競(jìng)爭(zhēng)和挑戰(zhàn)，我隨時(shí)落伍和被淘汰，我必須學(xué)習(xí)、自盛創(chuàng)新，決心捍衛(wèi)團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)和泰康品牌，用自己的城市勞動(dòng)創(chuàng)造價(jià)值，回饋社會(huì)，為民族保險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展和人民的幸福安康風(fēng)險(xiǎn)力量，和泰康人壽共同成長(zhǎng)！做到真正讓一線無(wú)憂！
餐飲微笑與服務(wù)演講稿篇十四
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)和同事：
大家晚上好。今天我很榮幸站在這里發(fā)言。我非常高興地和你們?cè)谝黄稹Ｍ瑫r(shí)，這也是我進(jìn)入靜海以來(lái)第一次參加公司的年會(huì)。在此，我謹(jǐn)代表桃園店全體員工，向在座的各位致以誠(chéng)摯的問候和良好的祝愿。
桃園店籌備以來(lái)，得到了總部相關(guān)部門的大力支持和幫助，以及兄弟店的關(guān)心和協(xié)助。我們的員工堅(jiān)持工作，在困難的辦公環(huán)境中努力工作。從準(zhǔn)備、招聘、運(yùn)營(yíng)準(zhǔn)備，凝聚了所有人的努力。在此，我謹(jǐn)代表桃園店全體員工，向大家表示感謝。也希望來(lái)年能更好的合作，把一份優(yōu)秀的“答卷”交給集團(tuán)總部。
在新的一年里，我們應(yīng)該有新的斗志。心思決定狀態(tài)，腦袋決定口袋，思維決定出路，出路決定行動(dòng)，行動(dòng)決定財(cái)富。我們要發(fā)揚(yáng)“善于奉獻(xiàn)、忠于誠(chéng)信、勇于創(chuàng)新、敢于承擔(dān)責(zé)任、永不放棄”的職業(yè)精神，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)“腳踏實(shí)地、創(chuàng)新務(wù)實(shí)、艱苦奮斗”的優(yōu)良傳統(tǒng)，再創(chuàng)佳績(jī)、再創(chuàng)輝煌，把我們的事業(yè)做大做強(qiáng)。
在新的一年里，我們應(yīng)該有新的目標(biāo)。我們要努力打造xi高端餐飲商務(wù)休閑新模式，在生產(chǎn)水平、營(yíng)銷和企業(yè)管理上不斷實(shí)現(xiàn)新突破，勇于與同行競(jìng)爭(zhēng)，敢于與同行競(jìng)爭(zhēng)，努力成為陜西餐飲業(yè)發(fā)展的排頭兵，把靜海規(guī)模推向新水平。
在新的一年里，我們應(yīng)該采取新的.措施。我們必須在努力鞏固傳統(tǒng)客戶的基礎(chǔ)上，繼續(xù)拓寬業(yè)務(wù)渠道，加快新渠道的探索，開發(fā)新的優(yōu)質(zhì)客戶；要努力打造服務(wù)金牌，大力推行金牌服務(wù)，構(gòu)建金牌服務(wù)長(zhǎng)效機(jī)制，把服務(wù)打造成桃園餐飲的名片；同時(shí)，要加強(qiáng)“以人為本工程”的建設(shè)，充分發(fā)揮員工的價(jià)值，挖掘員工的智慧和潛力，打造一支善于創(chuàng)新、意志堅(jiān)定、吃苦耐勞、忠于餐飲的精英運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，為桃園餐飲的發(fā)展注入源源不斷的智力支持和人才保障。
慶幸，回憶過去，現(xiàn)在做生意。新的一年開啟了新的希望。在向總和集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，我將帶領(lǐng)桃園全體員工努力拼搏，抓住機(jī)遇，順勢(shì)而為，努力工作，開創(chuàng)新局面，譜寫靜海美好未來(lái)的新篇章。
最后，祝靜海集團(tuán)一年比一年好，祝你新年快樂，萬(wàn)事如意。
餐飲微笑與服務(wù)演講稿篇十五
人生如畫，有了微笑的畫卷便添了亮麗的色彩。
人生如酒，有了微笑的美酒便飄著誘人的醇香。
人生如歌，有了微笑的歌聲便多動(dòng)人的旋律。
人生如書，有了微笑的書籍便有了閃光的主題。
今天，我想說(shuō)我們公交人服務(wù)也從微笑開始吧!
當(dāng)人們乘坐公交車，走上公交車上時(shí)，乘客們第一映入眼簾的既可能是嶄新的駕駛室，也可能是統(tǒng)一的座椅，再就是我們的面龐。但是，我們的駕駛室可以統(tǒng)一，我們的座椅可以統(tǒng)一，我們的臉能統(tǒng)一嗎?答案是：能。因?yàn)槲覀兊哪樕隙加形⑿ρ?
《辭海》說(shuō)，笑是“因感喜悅而開懷”，也是人類內(nèi)心世界的七情六欲之一，但它卻是一種高質(zhì)量的精神狀態(tài)，特別是微笑。自古以來(lái)人們就有“千金難買一笑”、“一笑解千愁”的說(shuō)法，而“塵世難縫開口笑，菊花須插滿頭歸”說(shuō)明真正做到笑口常開，不容易，出門辦事最怕的就是“鐵板臉”、“苦瓜臉”。清朗明麗的微笑充溢著一股春的氣息，賞心悅目，使人很自然地產(chǎn)生一種好感。我們二公司四隊(duì)的駕駛員們?cè)诠ぷ髦芯托β暢ｑv，當(dāng)他們遇到問路的乘客時(shí)，總是微笑著耐心解答，當(dāng)他們遇到行動(dòng)不便的乘客時(shí)，他們始終保持著微笑，熱情的扶她們上下車。駕駛員們用奉獻(xiàn)照亮著每一條線路，用微笑溫暖著每一位客戶。你看，我們隊(duì)的墻上掛著的“巾幗建功示范崗”、“省級(jí)號(hào)”。上班時(shí)連歇一歇的工夫都少有,但微笑在那兒是一種傳統(tǒng)，一陣風(fēng)，誰(shuí)到了那兒都會(huì)染上微笑的習(xí)慣。她們以一顆真摯的心，一股強(qiáng)烈的責(zé)任感，一臉親切的微笑充分體現(xiàn)著我們公交公司“微笑服務(wù)”的經(jīng)營(yíng)理念。
微笑是一盞大海上的引航燈，給人希望，給人力量，微笑是一縷陽(yáng)光，能夠穿透烏云，溫暖大地和生靈。有首詩(shī)這樣寫道：“微笑，哦微笑，只要你微笑，便有無(wú)數(shù)微笑回應(yīng)你的微笑;只要你微笑，生命就充滿歡笑?！蔽⑿κ俏覀兙駹顟B(tài)的最佳寫照，是人與人之間的最短距離，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)激烈競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境中，在工作、生活節(jié)奏不斷加快的形勢(shì)下，做為我們今天的濟(jì)南公交人，只有真正把“微笑”作為競(jìng)爭(zhēng)和企業(yè)自下而上發(fā)展不可或缺的手段，才能為我們的服務(wù)提供永不衰竭的力量源泉。
著名的音樂家谷建芬曾寫了這樣一首歌：請(qǐng)把我的歌帶回你的家，請(qǐng)把你的微笑留下。對(duì)我們濟(jì)南公交人來(lái)講是：請(qǐng)把我們的服務(wù)帶回你的家，請(qǐng)把乘客的微笑留下，要把乘客的微笑留下，就從我們自已的微笑開始吧。朋友們，用真誠(chéng)的微笑對(duì)待自己，對(duì)待你身邊的每一個(gè)人，我們便將擁有人生無(wú)法比擬的美麗和灑脫。讓我們微笑著擎起希望的火炬，一起走向輝煌的明天，讓我們一起微笑著一展生命中燦爛的光澤。親愛的朋友們，請(qǐng)微笑每一天吧!
餐飲微笑與服務(wù)演講稿篇十六
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)和同事：
大家晚上好!
今天我很榮幸站在這里發(fā)言。我非常高興地和你們?cè)谝黄?。同時(shí)，這也是我進(jìn)入xx以來(lái)第一次參加公司的年會(huì)。在此，我謹(jǐn)代表桃園店全體員工，向在座的各位致以誠(chéng)摯的問候和良好的祝愿。
桃園店籌備以來(lái)，得到了總部相關(guān)部門的大力支持和幫助，以及兄弟店的關(guān)心和協(xié)助。我們的員工堅(jiān)持工作，在困難的辦公環(huán)境中努力工作。從準(zhǔn)備、招聘、運(yùn)營(yíng)準(zhǔn)備，凝聚了所有人的努力。在此，我謹(jǐn)代表桃園店全體員工，向大家表示感謝。也希望來(lái)年能更好的合作，把一份優(yōu)秀的“答卷”交給集團(tuán)總部。
在新的.一年里，我們應(yīng)該有新的斗志。心思決定狀態(tài)，腦袋決定口袋，思維決定出路，出路決定行動(dòng)，行動(dòng)決定財(cái)富。我們要發(fā)揚(yáng)“善于奉獻(xiàn)、忠于誠(chéng)信、勇于創(chuàng)新、敢于承擔(dān)責(zé)任、永不放棄”的職業(yè)精神，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)“腳踏實(shí)地、創(chuàng)新務(wù)實(shí)、艱苦奮斗”的優(yōu)良傳統(tǒng)，再創(chuàng)佳績(jī)、再創(chuàng)輝煌，把我們的事業(yè)做大做強(qiáng)。
在新的一年里，我們應(yīng)該有新的目標(biāo)。我們要努力打造高端餐飲商務(wù)休閑新模式，在生產(chǎn)水平、營(yíng)銷和企業(yè)管理上不斷實(shí)現(xiàn)新突破，勇于與同行競(jìng)爭(zhēng)，敢于與同行競(jìng)爭(zhēng)，努力成為陜西餐飲業(yè)發(fā)展的排頭兵，把xx規(guī)模推向新水平。
在新的一年里，我們應(yīng)該采取新的措施。我們必須在努力鞏固傳統(tǒng)客戶的基礎(chǔ)上，繼續(xù)拓寬業(yè)務(wù)渠道，加快新渠道的探索，開發(fā)新的優(yōu)質(zhì)客戶；要努力打造服務(wù)金牌，大力推行金牌服務(wù)，構(gòu)建金牌服務(wù)長(zhǎng)效機(jī)制，把服務(wù)打造成桃園餐飲的名片；同時(shí)，要加強(qiáng)“以人為本工程”的建設(shè)，充分發(fā)揮員工的價(jià)值，挖掘員工的智慧和潛力，打造一支善于創(chuàng)新、意志堅(jiān)定、吃苦耐勞、忠于餐飲的精英運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，為桃園餐飲的發(fā)展注入源源不斷的智力支持和人才保障。
慶幸，回憶過去，現(xiàn)在做生意。新的一年開啟了新的希望。在向總和集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，我將帶領(lǐng)桃園全體員工努力拼搏，抓住機(jī)遇，順勢(shì)而為，努力工作，開創(chuàng)新局面，譜寫xx美好未來(lái)的新篇章。
最后，祝xx集團(tuán)一年比一年好，祝你新年快樂，萬(wàn)事如意。
餐飲微笑與服務(wù)演講稿篇十七
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事：
你們好!
我是xx部門的xx，我沒有想過有一天，我也能夠被邀請(qǐng)進(jìn)行發(fā)言，今天我真的非常榮幸自己能夠站在這里。
作為餐飲的一名員工，我已經(jīng)來(lái)這里工作xx天了，是一名剛剛畢業(yè)的大學(xué)生，在我來(lái)到我們酒店進(jìn)行工作的時(shí)候，我的親戚朋友們大多是反對(duì)的，因?yàn)槲业膶I(yè)是我們大學(xué)的王牌專業(yè)，就業(yè)前景非常好，而且以我的成績(jī)找一家大公司是完全沒有問題的，但是，我堅(jiān)持我自己的選擇。并不是我自己好高騖遠(yuǎn)，而是，一直以來(lái)，我都熱愛著餐飲這份職業(yè)，我有很多種想法，我學(xué)我這個(gè)專業(yè)的原因，也正是分析了我們餐飲業(yè)的前景。在我看來(lái)，每一個(gè)行業(yè)都是存在一定的商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)的，世上沒有完美的東西，都會(huì)有破綻，而且，本身我就是一個(gè)對(duì)美食有著非常高追求的人，并且，我自己在大學(xué)期間就研究了非常多的菜品，在我的社交媒體上，擁有很多的粉絲。對(duì)于我來(lái)說(shuō)，美食真的是我的一切，也是我的夢(mèng)想。我非常熱衷于研發(fā)新的美食，對(duì)于我來(lái)說(shuō)，這就是我該做的'事情。
一份工作，如果不是我自己喜歡的，那對(duì)我來(lái)說(shuō)將毫無(wú)意義，因?yàn)橹挥袕氖伦约焊信d趣的工作，自己才會(huì)得到提升和改變。還記得我們老板得知我要來(lái)我們酒店工作的時(shí)候，非常驚訝，非常歡迎，我很受寵若驚。我們酒店是世界享譽(yù)的名牌大酒店，非常有名，來(lái)這里工作的人都是餐飲業(yè)的佼佼者。作為一名美食博主，在我見到各類大廚師的時(shí)候簡(jiǎn)直就是小巫見大巫，我要學(xué)習(xí)的東西真的挺多，來(lái)到這里，我才發(fā)現(xiàn)，自己做的美食對(duì)于他們來(lái)說(shuō)不過是九牛一毛。
這段時(shí)間里，我一直在分析著餐飲業(yè)的市場(chǎng)，和消費(fèi)者的購(gòu)買傾向，每隔一段時(shí)間，美食便需要進(jìn)行改進(jìn)，因?yàn)橄M(fèi)者的口味會(huì)變。但是同樣一份美食，能夠讓消費(fèi)者百試不厭，這類美食邊被列為經(jīng)典美食，我發(fā)現(xiàn)，需要讓人耗費(fèi)很多時(shí)間和金錢的美食，往往更能留住消費(fèi)者的胃，所以，我也為酒店提出了非常多的美食訂購(gòu)方案，已經(jīng)提出，我們酒店的高級(jí)精品美食都收到了消費(fèi)者的一致贊賞，并且銷量特別樂觀，而且消費(fèi)者對(duì)于這些美食的熱情很難消退，作為一名餐飲業(yè)的工作者，看到這一幕，我非常欣慰。
“三百六十行，行行出狀元”，我認(rèn)為美食也是一門學(xué)問，不僅需要獨(dú)到的技術(shù)，對(duì)于消費(fèi)者的口味還要有過人的嗅覺，這樣才能夠在餐飲業(yè)越做越好。
謝謝大家，我的演講完畢!
餐飲微笑與服務(wù)演講稿篇十八
我是一名普通的窗口服務(wù)人員，記得第一次上班時(shí)，師傅曾對(duì)我說(shuō)過：“微笑是增進(jìn)我們與客戶關(guān)系的妙方，它表示了我們的誠(chéng)心，也表示了企業(yè)的誠(chéng)信。請(qǐng)給每一位來(lái)到你身邊的客戶以發(fā)自內(nèi)心的微笑，那么，每當(dāng)他從附近走過時(shí)，每當(dāng)他看到燈光燦爛的美景時(shí)，他一定會(huì)想到你，想到供電人，想到供電公司?！爆F(xiàn)在，每當(dāng)客戶來(lái)到營(yíng)業(yè)廳，我和我的同事們都會(huì)想起這句熟悉的話。我們也一直把這句話牢記在心，把真誠(chéng)的微笑獻(xiàn)給每個(gè)人。
走進(jìn)我們營(yíng)業(yè)大廳，你就會(huì)被我們每位工作員工真誠(chéng)的笑臉深深吸引，再看看四周寬敞明亮的廳堂、整齊上墻的規(guī)章制度，坐在椅子上，喝上一杯熱氣騰騰的開水，您會(huì)有種賓至如歸的感覺?！皼]有不對(duì)的客戶，只有不對(duì)的服務(wù)”是我們的座右銘，在服務(wù)中我們注重以誠(chéng)待人，以情感人。我們知道，文明服務(wù)需要有承受委屈的心胸和解釋的耐心，唯有注入真情才能真正做到這一點(diǎn)。今年我剛到大廳工作的時(shí)候，一位姓王的老人來(lái)交費(fèi)，因?yàn)槌^了交費(fèi)時(shí)間，需要交納違約金，雖然他上月電費(fèi)僅為11.5元，但按照電費(fèi)違約金不足1元按1元收取的規(guī)定，他必須交納1元的電費(fèi)違約金。但在他看來(lái)，用電才十幾元，電費(fèi)違約金卻要繳1元，簡(jiǎn)直是不可思議的事。因此，他拒不交納，還口吐臟言，嚷著供電公司亂收費(fèi)，坑害老百姓。見此景，我盡管心里十分委屈，但依然笑迎，將他扶至一旁坐下，遞上一杯熱茶，翻開《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》，一句一個(gè)“老伯”，和聲細(xì)氣地耐心解釋什么是電費(fèi)違約金、為什么要收電費(fèi)違約金、電費(fèi)違約金如何計(jì)算……終于，老人的情緒平穩(wěn)下來(lái)，不僅交清了所有費(fèi)用，還感動(dòng)的握住我的手直賠不是，并再三夸贊我們服務(wù)態(tài)度好。
還有一個(gè)發(fā)生在我們大廳的小故事，我給它了一個(gè)名字--杯水釋怨氣。記得那天是在上午9點(diǎn)左右，我局信息網(wǎng)絡(luò)突然出現(xiàn)故障，營(yíng)業(yè)人員進(jìn)不了營(yíng)銷交費(fèi)系統(tǒng)，電費(fèi)收取和業(yè)務(wù)辦理被迫中斷！
那天是15號(hào)，正是每月的電費(fèi)繳納高峰期，不一會(huì)兒，大廳內(nèi)客戶排起了長(zhǎng)龍；外面，人們還在不斷涌來(lái)，局里生產(chǎn)技術(shù)部的工作人員都在緊張忙碌的搶修網(wǎng)絡(luò)。時(shí)間一分一秒地過去了，網(wǎng)絡(luò)還沒有恢復(fù)的跡象！繳費(fèi)的長(zhǎng)隊(duì)在向外面不斷延伸，整個(gè)營(yíng)業(yè)大廳站滿了人。
“搞那樣名堂嘛，站這么久了還沒向前頭動(dòng)一下！拿錢來(lái)交，還要受罪?！庇锌蛻糸_始抱怨，向營(yíng)業(yè)人員發(fā)起了牢騷。很快，不滿的情緒在客戶間傳遞，怨聲怨氣開始了傳播，大廳內(nèi)的緊張氣氛在不斷加劇！
窗口收費(fèi)人員個(gè)個(gè)都急得滿頭大汗，一邊努力做著解釋，一邊向所長(zhǎng)匯報(bào)情況。我們杏山所所長(zhǎng)凌毅堅(jiān)接到匯報(bào)，立即來(lái)到營(yíng)業(yè)大廳。他迅速察看了整個(gè)情景，馬上調(diào)來(lái)幾個(gè)抄表班同事耐心向客戶做工作，解釋網(wǎng)絡(luò)突然出現(xiàn)的故障情況，介紹我們正在進(jìn)行的努力。凌所長(zhǎng)為客戶倒上一杯杯的熱水，他一直微笑著，平和友好的態(tài)度，讓客戶的情緒開始慢慢平靜下來(lái)。
就在此時(shí)，有一臺(tái)計(jì)算機(jī)可以進(jìn)入營(yíng)銷系統(tǒng)正常工作了，收費(fèi)可以緩慢地進(jìn)行。抄表班同事不斷的疏導(dǎo)客戶，凌所長(zhǎng)讓客戶站成兩排，他站在兩排客戶的中間，一邊安撫客戶的情緒，一邊為客戶續(xù)水?？蛻舯г归_始平息，繳費(fèi)隊(duì)伍有序前行。
上午10:32分，網(wǎng)絡(luò)故障排除。經(jīng)過一陣忙活，大廳內(nèi)人影漸漸稀少，緊張的氣氛緩和了下來(lái)，全體工作人員終于舒了一口大氣。
我們營(yíng)業(yè)廳作為與客戶直接打交道的服務(wù)窗口，工作中，一直始終不渝推行供電承諾制服務(wù)，用心血和汗水兌現(xiàn)每一句諾言。堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)地改進(jìn)服務(wù)措施，牢記“人人都是形象，人人都是窗口”，不斷深化供電服務(wù)內(nèi)涵，增強(qiáng)服務(wù)功能，拓展服務(wù)領(lǐng)域。不論是電力搶修還是報(bào)裝服務(wù)，不論是電力投訴還是電力咨詢，都實(shí)現(xiàn)”只要您一個(gè)電話，剩下事情由我來(lái)辦”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，極大的方便了客戶。
“服務(wù)永無(wú)止境”我們南網(wǎng)的服務(wù)理念，他要求我們要急客戶之所急，想客戶之所想，創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，完善服務(wù)手段，提高服務(wù)水平。以最快的速度，最好的質(zhì)量滿足客戶的需求。誠(chéng)信、便捷、精湛、優(yōu)質(zhì)，超越客戶的期待，以永無(wú)止境之心，求日進(jìn)日新之境。
英國(guó)詩(shī)人勃萊克說(shuō)過“aworldinagrainofsandandaheaveninawildflower”一粒沙里一個(gè)世界，一朵花里一個(gè)天國(guó)。同樣，一個(gè)微笑也能映照出我們供電人服務(wù)的真誠(chéng)。
所以，每一位供電職工都請(qǐng)把你真誠(chéng)的微笑、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)奉獻(xiàn)給每一位用電客戶，在日積月累的瑣碎和平凡里，在一點(diǎn)一滴的熱情和真誠(chéng)中，把我們供電企業(yè)的形象展示得更加具體、深動(dòng)，讓我們的微笑、讓我們的服務(wù)能深入每個(gè)客戶心中，讓所有人都能感受到我們南方電網(wǎng)的主題形象：萬(wàn)家燈火、南網(wǎng)情深！
餐飲微笑與服務(wù)演講稿篇十九
有人說(shuō):微笑，是人與人之間的最短距離。誠(chéng)然，在與人交往過程中，面帶微笑常常能給人如沐春風(fēng)般的感覺，真誠(chéng)的微笑往往會(huì)給人留下美好而深刻的印象。微笑是一種至真至誠(chéng)的情感流露，是一種美輪美奐的心靈禮物。微笑地對(duì)待別人，能呈現(xiàn)你的靈魂，打開你的心窗。它雖不能改變什么，但足以令這個(gè)世界更加和諧與溫馨。
十一屆全運(yùn)會(huì)將在濟(jì)南召開，為了以全新的面貌迎接全運(yùn)會(huì)，公司倡導(dǎo)駕駛員微笑服務(wù)，迎接八方來(lái)客，作為窗口行業(yè)的濟(jì)南公交駕駛員，在為乘客服務(wù)的過程中保持微笑，能夠營(yíng)造一種融洽和諧的氛圍，乘客乘車也十分輕松愉悅。
當(dāng)你向乘客微笑時(shí)，要表達(dá)的意思是:“歡迎您來(lái)此乘車、很高興見到您、我們將竭誠(chéng)為您服務(wù)?！贝丝?，微笑則恰好體現(xiàn)了這種良好的心境。這就在無(wú)形中提高了乘客對(duì)企業(yè)服務(wù)的滿意度，為企業(yè)樹立了一個(gè)良好的形象與口碑。通過開展微笑服務(wù)，使得為乘客提供一個(gè)安全、舒適、方便、快捷的外出乘車環(huán)境真正成為了現(xiàn)實(shí)。
我們常說(shuō)，車車是風(fēng)景，人人是形象。我們公交所有的內(nèi)涵所有的水平，都在我們的駕駛員，我們的公交車，我們的營(yíng)運(yùn)秩序，我們的微笑服務(wù)中一一展現(xiàn)給每一位乘客，每一個(gè)走進(jìn)我們這座城市的客人，作為城市文明的窗口每一位員工的微笑服務(wù)都代表企業(yè)這張亮麗的名片，都展示著我們的家園。
穿梭于城市之中的一輛輛舒適而又環(huán)保的公交車。它象一條流動(dòng)的風(fēng)景線，象一架美麗的彩虹，展示在楊柳泉水之間，把我們和乘客緊緊相連，溫馨的話語(yǔ)，舒適的車廂，便捷的出行方式，無(wú)不體現(xiàn)出了公交的盛世，企業(yè)的輝煌。
我熱愛我的工作，更珍惜工作所帶給我的所有機(jī)會(huì)。每天穿著整潔一新的工裝，心情愉悅的工作著，我覺得自豪極了，就連腰身也格外筆挺。
風(fēng)中的柳輕舞飛揚(yáng)，枝頭的花媚眼迷蒙，田間的草蔥蔥郁郁;對(duì)，這和諧美好的畫面就是春的腳步!老一輩的努力鑄就今日的成績(jī)，新一代的熱情，將創(chuàng)造和諧輝煌的明天。充滿活力的我們將以飽滿的熱情，踏實(shí)的腳步，迎接新的挑戰(zhàn)，書寫更加燦爛美好的公交明天!。
微笑，是一盞燈，照亮了別人，溫暖了自己。
讓微笑成為我亮麗的名片!
餐飲微笑與服務(wù)演講稿篇二十
親愛的同事們：
大家好！
說(shuō)到開會(huì)，很多人心里都在想：又開會(huì)了……真煩！從事酒店管理一年了，和其他人一樣，從當(dāng)兵開始就一直坐著聽，上來(lái)就說(shuō)開小會(huì)議好像很煩。但這是由我們從事的行業(yè)性質(zhì)決定的?！肮芾頉]有大事，酒店也沒有小事?！比魏慰腿送对V，主管、經(jīng)理、老板都去“滅火”。當(dāng)這些事情發(fā)生的時(shí)候，開會(huì)是必然的。加上通常的班前會(huì)議、班后會(huì)議、部門內(nèi)部會(huì)議、員工會(huì)議.很多。小會(huì)議不好開，大家太熟悉了，跑題也沒事。到了管理層，不知道開會(huì)程序和順序是什么，不準(zhǔn)說(shuō)話，不準(zhǔn)爭(zhēng)論，不準(zhǔn)聊天。很難開一個(gè)大型會(huì)議。坐在后面有點(diǎn)嚴(yán)肅，不好意思東張西望。我有點(diǎn)跑題，心不在焉。去年我坐在這里開員工大會(huì)的時(shí)候，總有那么幾個(gè)人要進(jìn)進(jìn)出出。他們似乎很忙。重要會(huì)議手機(jī)關(guān)機(jī)或靜音很正常。會(huì)議要到天黑才開始。你可以等一會(huì)兒再回到機(jī)器上；手機(jī)突然在哪個(gè)角落響了，各種鈴聲此起彼伏。部門負(fù)責(zé)人沒有在進(jìn)入會(huì)場(chǎng)前教導(dǎo)工作人員在會(huì)上遵守紀(jì)律嗎？還有更糟的`，當(dāng)場(chǎng)睡著了。去年的會(huì)議從頭到尾只持續(xù)了2個(gè)小時(shí)。如果你能在這么嚴(yán)肅的開會(huì)地點(diǎn)暢所欲言，打瞌睡，睡覺，你可以想象你在工作中會(huì)發(fā)生什么。
我個(gè)人對(duì)會(huì)議的看法是：會(huì)議與其說(shuō)是少，不如說(shuō)是有沒有必要；會(huì)議不是那么長(zhǎng)或者那么短，而是是否解決了問題；會(huì)議不是那么誰(shuí)來(lái)發(fā)言，而是會(huì)后執(zhí)行是否到位。所以在這次會(huì)議結(jié)束的時(shí)候，希望大家回去的時(shí)候好好反省一下自己，然后在工作上有一個(gè)根本性的提升，體現(xiàn)我們酒店專業(yè)人士的執(zhí)行力。今天的會(huì)議不會(huì)白費(fèi)。
目前，根據(jù)市場(chǎng)酒店業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)，中國(guó)酒店業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)可以具體概括為“十大變化”。即網(wǎng)絡(luò)化、主題化、親情化、家居化、人性化、時(shí)尚化、經(jīng)濟(jì)化、簡(jiǎn)約化、精致化、綠化化。所謂“十變”，就是我們國(guó)內(nèi)同行經(jīng)過近幾年的不斷調(diào)查研究探索，對(duì)未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)的預(yù)測(cè)和總結(jié)。
餐飲微笑與服務(wù)演講稿篇一
大家好！很高興能參加這次活動(dòng)。今天，我要給大家講一個(gè)我服務(wù)的故事，故事的名字是《微笑和誠(chéng)懇，我走向成功的基石》！
話說(shuō)公元二零**年6月24日上午8：30，在城南鄉(xiāng)發(fā)生了一件事，場(chǎng)面那是相當(dāng)熱烈！鑼鼓喧天、鞭炮齊鳴、紅旗招展、人山人海!那場(chǎng)面，是相當(dāng)?shù)拇螅∮腥司蛦柫?，這是干啥玩藝呢？難道白云黑土簽名售書呢？錯(cuò)了！完全猜錯(cuò)了！這是我們聯(lián)通開展聯(lián)通服務(wù)日活動(dòng)！
“我以為是賣啥便宜貨的，原來(lái)是聯(lián)通??？這聯(lián)通是做什么的??！”當(dāng)時(shí)，我和同事們正在忙著解答群眾的疑問。忽然就聽到有人說(shuō)了這么一句話。這句說(shuō)得我一愣，周圍的人忍不住都笑了起來(lái)！我馬上意識(shí)到，居然還有人不知道聯(lián)通是做什么的！這是我們工作的失職！我順著聲音一找，一個(gè)年近五十歲左右的中年婦女，臉上有些不好意思的樣子。她手里還提著菜，應(yīng)該是去早市回來(lái)路過我們的現(xiàn)場(chǎng)，被我們的宣傳吸引了。
她見自己無(wú)心的一句話引來(lái)了眾人的嘲笑，覺得不好意思，便返身要從人群中擠出去。然而，把正服務(wù)的客戶交給同事，對(duì)那個(gè)婦女說(shuō)：“這位同志，你別走，你的問題提得非常好，我是聯(lián)通客戶經(jīng)理***，我來(lái)為您解答這個(gè)問題。您用手機(jī)嗎？”“用啊，我兒子嫌功能少，買個(gè)新的，這個(gè)舊的就我用了！”
“那就好解釋了。來(lái)，您聽我說(shuō)……”
經(jīng)過我細(xì)致的解答，這個(gè)婦女對(duì)我們聯(lián)通的性質(zhì)有了基本的了解。看到她邊聽邊頻頻點(diǎn)頭的樣子，我很開心，以為對(duì)她的服務(wù)可以結(jié)束了。沒想到，這個(gè)婦女想了一會(huì)后，居然又提了一個(gè)讓人爆笑的問題：“那移動(dòng)和聯(lián)通是什么關(guān)系啊，有什么區(qū)別??！”聽到這個(gè)提問，周圍一直聽我給這位婦女做解答的群眾又有人輕輕地笑了，但我沒有笑，而是問她：“您的手機(jī)用的什么卡？”“不知道啊，我兒子買的，我根本沒往心里去。你看看！”說(shuō)著，她遞過手機(jī)。從這一舉動(dòng)上，我看得到我已經(jīng)贏得了她的信任，于是我更加認(rèn)真地為她解答！從服務(wù)到資費(fèi)，說(shuō)得非常詳細(xì)。這一回她豁然開朗了，說(shuō)，“聯(lián)通的服務(wù)這么好，資費(fèi)又便宜，我回去讓我們家都換聯(lián)通卡！你這么有耐心，服務(wù)這么到位，以后我就有事就找你辦了?！?BR> 聽她這么一說(shuō)，我馬上回答：“您這話說(shuō)對(duì)了！只要您有相關(guān)業(yè)務(wù)，不管是要咨詢還是要辦理，您都可以直接找我，那肯定是幫您沒商量！比如：續(xù)繳話費(fèi)、補(bǔ)卡報(bào)停報(bào)開、辦理新業(yè)務(wù)……您都可以找我，如果您有親戚朋友要辦理業(yè)務(wù)，你都可以推薦他們來(lái)找我！”我的一番話，讓這位婦女和周圍的人都開心地笑了！
上面講的這個(gè)故事，僅僅是我服務(wù)客戶的一個(gè)小插曲。在服務(wù)客戶的過程中，曾發(fā)生過許許多多類似的故事，像一朵朵細(xì)碎的浪花，給我的生命之流平憑了幾分美麗。包括無(wú)星級(jí)在內(nèi)我共服務(wù)168個(gè)集團(tuán)，是在服務(wù)崗位工作的每一個(gè)日子，教我學(xué)會(huì)了誠(chéng)懇待人，微笑服務(wù)。事務(wù)再多務(wù)，工作再疲憊，只要面對(duì)客戶，我就會(huì)用微笑面對(duì)他們。在服務(wù)與微笑中，我的服務(wù)質(zhì)量迅速提升，客戶與我的聯(lián)系更緊密了，客戶滿意度也更高了！而我，也對(duì)自己的要求更嚴(yán)了！
今年6月份，我應(yīng)市場(chǎng)部要求到教育局招生辦，收集移動(dòng)集團(tuán)數(shù)據(jù)及調(diào)取高三考生資料。當(dāng)時(shí)，正是一年一度高考前后，是招生辦一年中最忙的日子。通過了解，我得知招生辦主任是移動(dòng)集團(tuán)的負(fù)責(zé)人！這無(wú)疑給我收集收據(jù)平添了幾分阻礙！不過，我并沒有就此打退堂鼓，而是以一個(gè)志在必得的營(yíng)銷態(tài)度，設(shè)計(jì)好策略，去見招生辦主任。記得第一次我在招生辦門口等于了這位主任，說(shuō)明來(lái)意后，這位招生辦主任冷著臉，說(shuō)：“現(xiàn)在工作太忙，根本沒時(shí)間接待你，也沒有人手為你調(diào)數(shù)據(jù)?！比缓?，他就急沖沖地走開了。當(dāng)時(shí)，我就想，怎么辦呢，難道這個(gè)任務(wù)就完不成了嗎？看來(lái)，得打持久戰(zhàn)了！于是，在隨后的幾天里，我只要有時(shí)間，就去招生辦，準(zhǔn)備尋找時(shí)間，跟招生辦主任好好談一下?？蓻]想到的是，隨后的幾次碰面，都被這位主任以同樣的理由拒絕了。
終于，來(lái)辦事的考生都離開了，大家都可以放松一下了。這時(shí)，招生辦主任主動(dòng)和我打招呼，叫我到他辦公室去。嘿，功夫不負(fù)有心人！隨著當(dāng)一組組數(shù)據(jù)的調(diào)出，我的任務(wù)終于如愿以償?shù)赝瓿闪耍?BR> 朋友們，我的故事講到這里就要結(jié)束了。我感覺，通過本崗位的鍛煉，通過一次次攻堅(jiān)克難地完成任務(wù)，我更加深刻的理解了“微笑和誠(chéng)懇是把雙刃劍，有時(shí)將是我們獲取成功的基石”這句話！我相信，只要我們誠(chéng)懇待人、微笑服務(wù)，以顧客滿意為宗旨，立足本職，愛崗敬業(yè)，扎扎實(shí)實(shí)地工作，我們就一定能推進(jìn)集團(tuán)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)集體和個(gè)人雙騰飛！
餐飲微笑與服務(wù)演講稿篇二
我們金融業(yè)是以服務(wù)為主旋律的工作，“用心服務(wù)”是我們的承諾，“客戶滿意”是我們的追求。而要真正做到用心服務(wù)，做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，就要無(wú)論生張熟李，無(wú)論臺(tái)前柜后，都見展開笑顏。但微笑不是一個(gè)簡(jiǎn)單的表情，微笑是心與心的溝通，是愛與愛的交流。這是微笑的魅力，也是我們服務(wù)的精髓。學(xué)會(huì)微笑，既是對(duì)客戶和企業(yè)負(fù)責(zé)，也是對(duì)自我的尊重和肯定。能夠說(shuō)，微笑，是一種職責(zé)，是一種理念，更是一種境界。
作為大堂經(jīng)理，我的工作主要是負(fù)責(zé)接待投訴客戶、處理投訴案例，管理和巡檢營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)，以及協(xié)助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)工作。這使我接觸到形形色色的人，遇到各種各樣需要協(xié)調(diào)的事情，也讓我切實(shí)體味到微笑服務(wù)的魅力!
找找。當(dāng)天晚上，我接到了客戶的電話，她告訴我，是她弄錯(cuò)了，并再三讓我向柜員轉(zhuǎn)達(dá)她的歉意。
經(jīng)過這件事，我深深地理解了這樣一句話：“世界上最遠(yuǎn)的距離，不是生與死的距離，而是互不理解的心與心之間的距離!”是啊，心靈上的樊籬，往往能夠使近在咫尺的人，遠(yuǎn)隔天涯!但只要我們“以客戶為中心”的服務(wù)宗旨，本著關(guān)愛、真誠(chéng)的服務(wù)理念，堅(jiān)持微笑服務(wù)，就能夠融化這心靈的“堅(jiān)冰”，清除這人間的“藩籬”。
俗話說(shuō)“贈(zèng)人玫瑰，手留余香”。一個(gè)微笑的眼神，一句溫軟的問候，是我們贈(zèng)與客戶的溫馨玫瑰，飽含著我們的深情與厚誼?？蛻裟軌虺伺d而來(lái)，滿意而歸，就是對(duì)我們的回報(bào)。近年來(lái)，我們營(yíng)銷部作為與客戶直接打交道的服務(wù)窗口，一向始終不渝地推行微笑式溫情服務(wù)，用心血和汗水兌現(xiàn)我們的每一句諾言。我們?cè)诟骷?jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持下，堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)地改善服務(wù)措施，開展以“人人都是形象，人人都是窗口”為主題的形象工程活動(dòng)，深化銀行服務(wù)內(nèi)涵，增強(qiáng)服務(wù)功能，拓展服務(wù)領(lǐng)域。不管是接待、咨詢、受理投訴等，都熱情服務(wù)，用我們的熱心、細(xì)心和耐心、換取客戶的安心、放心和舒心。以真誠(chéng)的微笑縮短了與客戶的心理距離，以一點(diǎn)一滴的細(xì)致工作贏得客戶信賴。在服務(wù)中，我們注重以誠(chéng)待人，以情感人?！皼]有不對(duì)的客戶，僅有不對(duì)的服務(wù)”是我們的座右銘。我們明白，禮貌服務(wù)需要有承受委屈的心胸和解釋的耐心，唯有注入真情才能真正做到這一點(diǎn)。
記得作家冰心老人有一句名言:“有了愛，就有了一切。”是啊，因?yàn)閷?duì)金融事業(yè)的熱愛，我們?nèi)蝿谌卧梗M心盡責(zé)，并把這分職責(zé)感化作天長(zhǎng)日久的奉獻(xiàn)。因?yàn)閷?duì)客戶的關(guān)愛，我們熱忱滿懷，耐心體貼，并把這份關(guān)愛心化為周到細(xì)致的服務(wù)!朋友們，讓我們因愛而微笑吧，讓我們?cè)诜?wù)中感受微笑的魅力，在微笑中共同撐起金融事業(yè)的燦爛晴空!
我的演講完畢，多謝大家!
餐飲微笑與服務(wù)演講稿篇三
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委、來(lái)賓們、朋友們：
大家好！
笑，人人都會(huì)。微笑您會(huì)嗎，您在工作生活中一樣帶著微笑嗎？感動(dòng)人不必須要用淚水去感染，有的時(shí)候微笑也能讓別人感動(dòng)，一個(gè)微笑就能感動(dòng)你的上帝，一個(gè)微笑就能夠產(chǎn)生社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的雙重意義。
“你今日對(duì)顧客微笑了沒有？”
微笑著為乘客做些什么，要讓乘客感動(dòng)于你發(fā)自內(nèi)心的微笑。微笑，它不花費(fèi)什么，但卻創(chuàng)造了許多尼意想不到的結(jié)果。微笑是人的天性，是內(nèi)心真誠(chéng)的外露。它豐富了那些理解的人，而又不使給予的人變得貧瘠。他在一剎那間產(chǎn)生，卻給人留下永恒的記憶。它不僅僅縮細(xì)心理距離、達(dá)成情感交流的階梯。
我們所提倡的微笑服務(wù)，是健康的性格，樂觀的情緒，良好的修養(yǎng)，堅(jiān)定的信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露。是真誠(chéng)的微笑，不是討好的媚笑；是發(fā)自內(nèi)心的微笑，不是暗含譏諷的嘲笑；是簡(jiǎn)便自如的微笑，不是皮笑肉不笑的干笑。一個(gè)人能夠沒有資產(chǎn)，但只要有信心、有微笑，就有成功的期望。
微笑是一種力量，在營(yíng)銷市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，強(qiáng)手林立的今日，要想使自我占有一席之地，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是至關(guān)重要的。而發(fā)自內(nèi)心的微笑，又是其中的關(guān)鍵。談到微笑服務(wù)促進(jìn)服務(wù)事業(yè)的發(fā)展，沒有比美國(guó)的希爾頓飯店更為成功的了，“希爾頓飯店服務(wù)員臉上的微笑永遠(yuǎn)是屬于旅客的陽(yáng)光。”在這條高于一切的經(jīng)營(yíng)方針指引下，希爾頓飯店在不到90年的時(shí)間里，從一家飯店擴(kuò)展到目前的210多家，遍布世界五大洲的各大城市，年利潤(rùn)高達(dá)數(shù)億美元。資金則由起家時(shí)的5000美元發(fā)展到幾百億美元。老希爾頓生前最歡樂的事情莫過于乘飛機(jī)到世界各國(guó)的希爾頓連鎖飯店視察工作?？墒撬械墓蛦T都明白，他問訊你的第一句話總是那句名言：“你今日對(duì)客人微笑了沒有？”
微笑是一種撫慰，它能夠?qū)λ恕耙恍χ登Ы稹?。如果把這種微笑與友善、熱誠(chéng)的目光、訓(xùn)練有素的舉止自然地融為一體，那實(shí)際上就是一道令他人贊不絕口的“美味佳肴”。他人一見就明白你是樂意助人，樂于為他人服務(wù)的。中國(guó)有句老話叫做“朱唇未啟笑先聞”，其實(shí)從某種意義上講，微笑本身就是語(yǔ)言的一種，或者說(shuō)是語(yǔ)言的添加劑。
微笑服務(wù)能夠使客人產(chǎn)生賓至如歸之感?！靶τ煜驴停瑵M意在我家”，堅(jiān)持微笑服務(wù)的人，走到哪里都是受歡迎的，誰(shuí)都喜歡同其打交道。微笑著贊揚(yáng)他人使對(duì)方感到你的誠(chéng)心，微笑著批評(píng)他人使對(duì)方感到你的善意，微笑著拒絕他人使對(duì)方體諒你的難處。而不明白微笑服務(wù)的員工使顧客避之猶恐不及。這樣，服務(wù)工作的優(yōu)劣，經(jīng)濟(jì)效益的高低也就自然涇渭分明了。
微笑是對(duì)顧客最好的禮遇和尊敬也是最基本的表現(xiàn)！
餐飲微笑與服務(wù)演講稿篇四
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委、來(lái)賓們、朋友們：
大家好！
我們金融業(yè)是以服務(wù)為主旋律的工作，“用心服務(wù)”是我們的承諾，“客戶滿意”是我們的追求。而要真正做到用心服務(wù)，做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，就要無(wú)論生張熟李，無(wú)論臺(tái)前柜后，都見展開笑顏。但微笑不是一個(gè)簡(jiǎn)單的表情，微笑是心與心的溝通，是愛與愛的交流。這是微笑的魅力，也是我們服務(wù)的精髓。學(xué)會(huì)微笑，既是對(duì)客戶和企業(yè)負(fù)責(zé)，也是對(duì)自我的尊重和肯定。可以說(shuō)，微笑，是一種責(zé)任，是一種理念，更是一種境界。
作為大堂經(jīng)理，我的工作主要是負(fù)責(zé)接待投訴客戶、處理投訴案例，管理和巡檢營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)，以及協(xié)助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)工作。這使我接觸到形形色色的人，遇到各種各樣需要協(xié)調(diào)的事情，也讓我切實(shí)體味到微笑服務(wù)的魅力！
記得有一次，一位客戶取錢后，又要求我們柜員為其換了兩百元零錢。沒有點(diǎn)鈔就離匆匆離開了。沒過多久，客戶一臉焦慮地回到窗口，說(shuō)是少了一百元錢。眾所周知，錢款當(dāng)面點(diǎn)清，離開后再來(lái)找不在我們的職責(zé)之內(nèi)。但本著急客戶之所急的原則，我們柜員還是為其核對(duì)帳目。經(jīng)過核查，沒有發(fā)現(xiàn)多余的錢。但顧客一再咬定，這一百元肯定錯(cuò)在我們這里。她還振振有詞地說(shuō)，是她換錢時(shí)抽出三張當(dāng)成兩張。客戶的情緒越來(lái)越激動(dòng)，一些難聽的話也辟頭蓋臉地扔向柜員。此時(shí)，窗口已排成了長(zhǎng)龍，有些顧客已開始不耐煩地發(fā)牢騷。“一定要控制事態(tài)的發(fā)展”，我告誡自己。如果以置之不理的方式處理，或許會(huì)讓顧客很快安靜下來(lái)，但會(huì)給客戶造成很大的誤會(huì)。因?yàn)?，她一口咬定錢就錯(cuò)在我們這里，決不能讓客戶帶著誤會(huì)離開。于是，我來(lái)到柜臺(tái)外，微笑著請(qǐng)顧客跟我到大廳的一角，然后耐心地對(duì)她解釋，并向她保證，我一定會(huì)給她一個(gè)明白的交待。在我的勸慰下，客戶終于安靜了下來(lái)，并答應(yīng)等我們下班后，隨我到監(jiān)管科一起查看監(jiān)查錄像帶?？戳虽浵駧Ш螅瑳]有任何可疑的地方?？蛻艚K于無(wú)話可說(shuō)了，但我知道她依然心存疑慮。于是，我給客戶留下自己的電話，以便有什么情況可以隨時(shí)溝通。聽了我的話，客戶很是感動(dòng)，她說(shuō)，我再回去好好找找。當(dāng)天晚上，我接到了客戶的電話，她告訴我，是她弄錯(cuò)了，并再三讓我向柜員轉(zhuǎn)達(dá)她的歉意。
通過這件事，我深深地理解了這樣一句話：“世界上最遠(yuǎn)的距離，不是生與死的距離，而是互不理解的心與心之間的`距離！”是啊，心靈上的樊籬，往往可以使近在咫尺的人，遠(yuǎn)隔天涯！但只要我們“以客戶為中心”的服務(wù)宗旨，本著關(guān)愛、真誠(chéng)的服務(wù)理念，堅(jiān)持微笑服務(wù)，就可以融化這心靈的“堅(jiān)冰”，清除這人間的“藩籬”。
俗話說(shuō)“贈(zèng)人玫瑰，手留余香”。一個(gè)微笑的眼神，一句溫軟的問候，是我們贈(zèng)與客戶的溫馨玫瑰，飽含著我們的深情與厚誼。客戶能夠乘興而來(lái)，滿意而歸，就是對(duì)我們最好的回報(bào)。近年來(lái)，我們營(yíng)銷部作為與客戶直接打交道的服務(wù)窗口，一直始終不渝地推行微笑式溫情服務(wù)，用心血和汗水兌現(xiàn)我們的每一句諾言。我們?cè)诟骷?jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持下，堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)地改進(jìn)服務(wù)措施，開展以“人人都是形象，人人都是窗口”為主題的形象工程活動(dòng)，深化銀行服務(wù)內(nèi)涵，增強(qiáng)服務(wù)功能，拓展服務(wù)領(lǐng)域。不管是接待、咨詢、受理投訴等，都熱情服務(wù)，用我們的熱心、細(xì)心和耐心、換取客戶的安心、放心和舒心。以真誠(chéng)的微笑縮短了與客戶的心理距離，以一點(diǎn)一滴的細(xì)致工作贏得客戶信賴。在服務(wù)中，我們注重以誠(chéng)待人，以情感人?！皼]有不對(duì)的客戶，只有不對(duì)的服務(wù)”是我們的座右銘。我們知道，文明服務(wù)需要有承受委屈的心胸和解釋的耐心，唯有注入真情才能真正做到這一點(diǎn)。
記得著名作家冰心老人有一句名言：“有了愛，就有了一切?！笔前。?yàn)閷?duì)金融事業(yè)的熱愛，我們?nèi)蝿谌卧?，盡心盡責(zé)，并把這分責(zé)任感化作天長(zhǎng)日久的奉獻(xiàn)。因?yàn)閷?duì)客戶的關(guān)愛，我們熱忱滿懷，耐心體貼，并把這份關(guān)愛心化為周到細(xì)致的服務(wù)！朋友們，讓我們因愛而微笑吧，讓我們?cè)诜?wù)中感受微笑的魅力，在微笑中共同撐起金融事業(yè)的燦爛晴空！
我的演講完畢，謝謝大家！
餐飲微笑與服務(wù)演講稿篇五
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、同事們：
“微笑啊微笑是語(yǔ)言開始的時(shí)光；微笑啊微笑在心靈飛舞的地方；讓笑的花瓣飄落在你的手掌；讓笑的陽(yáng)光撫摸我的肩膀；微笑啊微笑是語(yǔ)言交往的時(shí)光；微笑啊微笑在心靈做夢(mèng)的地方；讓笑的聲浪沖擊你的胸膛；讓笑的天空放飛我的翅膀；”相信大家對(duì)這首歌應(yīng)當(dāng)不會(huì)陌生，這就是宋祖英在廣州亞運(yùn)會(huì)開幕式的歌曲。讓我們伴隨著這首優(yōu)美的歌曲進(jìn)入今日這個(gè)愉快的話題——微笑。
微笑，古人解釋為“因喜悅而開顏”。它是一種特殊的“情緒語(yǔ)言”，是一種國(guó)際通用語(yǔ)言。蘇格拉底說(shuō)過：在這個(gè)世界上，除了陽(yáng)光、空氣、水和笑容，我們還需要什么呢？微笑服務(wù)能夠使被服務(wù)者的需求得到最大限度的滿足。所謂：“誠(chéng)招天下客，客從笑中來(lái)；笑臉增友誼，微笑出效益”，說(shuō)明微笑服務(wù)往往能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來(lái)意想不到的成功。
給我印象最深的是我剛來(lái)到陽(yáng)光的去年冬天，對(duì)于剛剛踏入這個(gè)陌生社會(huì)環(huán)境的實(shí)習(xí)生的我，對(duì)那里的一切充滿了好奇和畏懼。就這樣，我戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢地開始了我的第一份工作，可是我的恐懼就在與各部門穿梭來(lái)往時(shí)被他們的微笑給融化了，這深深的影響到了我，讓我真正感受到了“陽(yáng)光”的溫暖——這就是微笑的親和力。
微笑著指正他人的錯(cuò)誤能使對(duì)方感受到你的善意。在酒店即將開業(yè)的最終三天苦戰(zhàn)，為了趕工期，酒店給施工隊(duì)供給夜宵，而我就是夜宵服務(wù)中光榮的一員。夜已經(jīng)很深了，他們都筋疲力盡了，來(lái)吃夜宵都已有點(diǎn)力不從心，吃飯的時(shí)候也是馬馬虎虎地狼吞虎咽。并且由于他們可能之前并沒有接觸過這類似的自助餐，所以不明白要自我將盤子放回去，可想而知，地上、餐桌上是一片狼藉，慘不忍睹。所以我們第一天的工作量很大，一向忙到凌晨3點(diǎn)才收工。可是到了第二天，我們微笑著遞給他們礦泉水說(shuō)：您辛苦了！但在用完餐后，請(qǐng)您將盤子放到指定的地點(diǎn)，多謝合作！我一邊說(shuō)著一邊用手指著不遠(yuǎn)處的餐臺(tái)。我們看得見的，他們的疲憊不但煙消云散，還換來(lái)了他們略帶歉意的微笑和理解的合作。我們都能夠感受得到的是一抹久久都不能退卻的溫暖。
微笑服務(wù)要做到“五個(gè)一樣”。領(lǐng)導(dǎo)在與不在一個(gè)樣；內(nèi)賓與外賓一個(gè)樣；生客與熟客一個(gè)樣；心境好與壞一個(gè)樣；領(lǐng)導(dǎo)與員工一個(gè)樣。
在企業(yè)開展或倡導(dǎo)“微笑服務(wù)”的同時(shí)，千萬(wàn)不能忘記了一句箴言：先有微笑的員工，后有微笑的企業(yè)，才能有廣大的客戶群！
最終送給大家一則信息：早晨起來(lái)笑一笑，空氣清新好運(yùn)到；上午上班笑一笑，工作順心心境妙；午時(shí)下班笑一笑，煩惱疲勞全跑掉；晚上睡前笑一笑，好夢(mèng)相伴睡好覺。多謝大家！
餐飲微笑與服務(wù)演講稿篇六
尊敬的各位。
領(lǐng)導(dǎo)。
各位同仁：
大家好！
干好一個(gè)工作，只有自己首先熱愛這個(gè)崗位，才能充分發(fā)揮自已能力，為客戶做好每一件事。每天以微笑的心情、以專業(yè)和真誠(chéng)，服務(wù)于客戶。我熱情、我大方、我周到，讓客戶高興而來(lái)，滿意而歸。做到不斷改進(jìn)，完善服務(wù)，為樹立公司優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)建立良好的形象。遵守公司規(guī)定，加強(qiáng)自我的管理意識(shí)，嚴(yán)格要求自己，以更好的工作狀態(tài)，讓。
領(lǐng)導(dǎo)。
滿意。使自己成為一名合格的業(yè)務(wù)管理人員！
作為泰康人壽鄭州本部的一名內(nèi)勤員工，肩負(fù)在我們身上最大的使命就是一切工作以業(yè)務(wù)發(fā)展為導(dǎo)向，公司的榮譽(yù)為前提，不影響業(yè)務(wù)代表的利益全心全意的作好自己的本職工作。
首先從自身來(lái)講，我們要提高自我的學(xué)習(xí)動(dòng)力，提升自己的專業(yè)技能，快速全面獲取信息和知識(shí)，符合時(shí)代的發(fā)展要求更新觀念的能力，及符合實(shí)際有利于推動(dòng)發(fā)展的創(chuàng)新思維能力。只有我們不斷的學(xué)習(xí)創(chuàng)新，提升自己的綜合素質(zhì)，我們才能把我們的專業(yè)發(fā)揮在實(shí)處，用我們所擁有的專業(yè)知識(shí)為客戶和業(yè)務(wù)代表服務(wù)，，同時(shí)也能提高我們的工作效率。和我自身的崗位相結(jié)合，投保規(guī)則、投保單填寫的不斷更新及險(xiǎn)種的責(zé)任，保單的審核受理核保出單，問題件的處理的流程，及時(shí)的上早會(huì)宣導(dǎo)，都是我在工作中所要學(xué)習(xí)和不斷反思的工作范圍。通過自己的努力，盡可能的使保單的問題件將至最低，，減少問題初審差錯(cuò)率及受理差錯(cuò)，提高保單的出單時(shí)效，在工作中，全心全意的為營(yíng)銷，為業(yè)務(wù)一線服務(wù)，盡到自己的義務(wù)，為一線伙伴作好后勤工作，讓他們無(wú)憂無(wú)慮的在業(yè)務(wù)一線上沖鋒陷陣，無(wú)后顧之憂。
再次，我們應(yīng)該具有高度的執(zhí)行力，對(duì)個(gè)人而言，執(zhí)行力是“流程、技能和意愿”的統(tǒng)一。想好了，說(shuō)好了，答應(yīng)了我們就一定要主動(dòng)的用行動(dòng)來(lái)執(zhí)行，并且要做到快和準(zhǔn)，并且做到“心中有大，眼里有小，手頭做細(xì)，敢于承擔(dān)責(zé)任”?！翱臁本褪且笪覀冄杆俚男袆?dòng)，迅速的執(zhí)行，及時(shí)的了解客戶和業(yè)務(wù)伙伴的需求，及時(shí)的拿出辦法去滿意客戶和業(yè)務(wù)代表的需求；“準(zhǔn)”就是我們要做正確的事，正確的做事，拿出的辦法一定要有效。工作有緩急之分，但是所有我們要做的工作都是重要的，業(yè)務(wù)代表，客戶及我們?cè)谝黄鸸餐ぷ鞯幕锇樗淮氖虑槲覀兌家龅秸J(rèn)真對(duì)待，不隨意推給他人，盡自己最大努力完成，如果我們不能夠完成的也一定要放在心上詢問他人，這樣不盡可以豐富我們業(yè)務(wù)其他領(lǐng)域的專業(yè)知識(shí)，而且對(duì)于客戶來(lái)說(shuō)，也可以盡顯我們專業(yè)的服務(wù)水準(zhǔn)，收到他人的好評(píng)。
最后，就像我們的員工宣言所講，我的薪水來(lái)自于客戶和業(yè)務(wù)代表，我要用對(duì)待家人的態(tài)度，用發(fā)自內(nèi)心的真誠(chéng)和體察入微的服務(wù)對(duì)待客戶和業(yè)務(wù)代表。我的崗位、榮譽(yù)和尊嚴(yán)來(lái)自于公司，我要像關(guān)心自己的家庭一樣關(guān)心集體，并積極成為學(xué)習(xí)型組織的一員。我所處的這個(gè)時(shí)代充滿了變化、競(jìng)爭(zhēng)和挑戰(zhàn)，我隨時(shí)落伍和被淘汰，我必須學(xué)習(xí)、自盛創(chuàng)新，決心捍衛(wèi)團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)和泰康品牌，用自己的城市勞動(dòng)創(chuàng)造價(jià)值，回饋社會(huì)，為民族保險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展和人民的幸福安康風(fēng)險(xiǎn)力量，和泰康人壽共同成長(zhǎng)！做到真正讓一線無(wú)憂！
餐飲微笑與服務(wù)演講稿篇七
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們，大家好!秋風(fēng)送爽，丹桂飄香，在這美麗的金秋時(shí)節(jié)，我十分榮幸地站在這個(gè)舞臺(tái)上，參加這次演講活動(dòng)。請(qǐng)?jiān)试S我借此機(jī)會(huì)對(duì)一向以來(lái)關(guān)心、支持我的領(lǐng)導(dǎo)和同事們表示衷心的感謝。這天，我演講的題目是“微笑服務(wù)，從心開始”。
以前看過這么一個(gè)故事：在一個(gè)小鎮(zhèn)上，有一個(gè)十分富有的富翁，但他很不快樂。有一天，這個(gè)富翁垂頭喪氣地走在路上，這時(shí)，走來(lái)一個(gè)小女孩，小女孩用天真的眼神望著他，給了他一個(gè)很甜美的微笑。這個(gè)富翁望著孩子燦爛的笑臉，心中豁然開朗。為什么要不高興呢，能像這樣微笑該有多好啊!第二天，這個(gè)富翁離開了小鎮(zhèn)去尋求夢(mèng)想和快樂。臨走前，他給了這個(gè)小女孩一筆巨款。
鎮(zhèn)上的人覺得奇怪，問這個(gè)小女孩，明明不相識(shí)的富翁怎樣會(huì)送你一筆巨額的財(cái)富，小女孩天真的笑著說(shuō)：“我什么都沒做，只是對(duì)他微笑而已。”
有一件事讓我感動(dòng)至今，我們科收治的一位晚期老年腫瘤病人，手術(shù)之后為了傷口恢復(fù)更好，我們每一天為她換藥。那天，我像往常一樣，先幫她傷口消毒，然后拔除引流管，突然，她由于體位改變，引流液撒在了我白大褂上，濃烈的腥臭味讓我一陣陣反胃。就當(dāng)我要轉(zhuǎn)身整理時(shí)，忽然看到病人一臉緊張，從她的眼神中我讀懂了她的歉疚，“沒關(guān)系，我只要換一下衣服就好了”，我微笑著說(shuō)。第二天我們查房走進(jìn)病房她見到我說(shuō)的第一句話就是：謝謝您，您的笑真美!我要您換藥!就在那一刻，我的內(nèi)心感受到一種強(qiáng)烈的震撼………。
曾在網(wǎng)上看到這么一個(gè)單詞：“smilence”，這個(gè)國(guó)產(chǎn)英語(yǔ)或許能夠更加準(zhǔn)確的表達(dá)微笑的含義：笑而不語(yǔ)，確實(shí)，有時(shí)候真的無(wú)需言語(yǔ)，應(yīng)對(duì)焦躁不安的病人報(bào)以一個(gè)淺淺的微笑，拉近的是醫(yī)患之間的距離，告訴他們：不要因誤聽謠言而惴惴不安，讓我們一齊共渡難關(guān)。應(yīng)對(duì)痛苦呻吟的病人報(bào)以一個(gè)淺淺的微笑，傳遞的是一份從容的信念：不要因痛楚放下信念，我們和你一齊站在死神的對(duì)面。微笑是什么，微笑是苦難中探尋的期望曙光，是生活中彼此溝通的無(wú)聲橋梁，微笑如同靜靜淌過的溪流，柔和恬淡;微笑如同秋夜里一彎新月，皎潔光亮，微笑如同挺拔的蒼松，積蓄著萬(wàn)般力量，用微笑點(diǎn)亮服務(wù)，那么smilence就不只是笑而不語(yǔ)，那便是smile+silience+violence，嘴角那美麗的弧度中包含著的就是一種彼此的親近，一份無(wú)聲的從容，一股堅(jiān)定的力量。
這樣一想，我漸漸的懂了：是微笑，消除了醫(yī)患的隔閡;是微笑，撫慰了患者的傷痛;是微笑，拉近了我們的距離;是微笑，讓潔白的病房，氤氳愛的光澤!
微笑是最好的良藥，是最燦爛的陽(yáng)光，是人間最真的情意!朋友們，讓我們從此刻開始，從你我做起，從真心開始，揚(yáng)起嘴角，微笑吧!
餐飲微笑與服務(wù)演講稿篇八
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委、來(lái)賓們、朋友們：
大家好！
我們金融業(yè)是以服務(wù)為主旋律的工作，“用心服務(wù)”是我們的承諾，“客戶滿意”是我們的追求。而要真正做到用心服務(wù)，做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，就要無(wú)論生張熟李，無(wú)論臺(tái)前柜后，都見展開笑顏。但微笑不是一個(gè)簡(jiǎn)單的表情，微笑是心與心的溝通，是愛與愛的交流。這是微笑的魅力，也是我們服務(wù)的精髓。學(xué)會(huì)微笑，既是對(duì)客戶和企業(yè)負(fù)責(zé)，也是對(duì)自我的尊重和肯定。能夠說(shuō)，微笑，是一種職責(zé)，是一種理念，更是一種境界。
作為大堂經(jīng)理，我的工作主要是負(fù)責(zé)接待投訴客戶、處理投訴案例，管理和巡檢營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)，以及協(xié)助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)工作。這使我接觸到形形色色的人，遇到各種各樣需要協(xié)調(diào)的事情，也讓我切實(shí)體味到微笑服務(wù)的魅力!
記得有一次，一位客戶取錢后，又要求我們柜員為其換了兩百元零錢。沒有點(diǎn)鈔就離匆匆離開了。沒過多久，客戶一臉焦慮地回到窗口，說(shuō)是少了一百元錢。眾所周知，錢款當(dāng)面點(diǎn)清，離開后再來(lái)找不在我們的職責(zé)之內(nèi)。但本著急客戶之所急的原則，我們柜員還是為其核對(duì)帳目。經(jīng)過核查，沒有發(fā)現(xiàn)剩余的錢。但顧客一再咬定，這一百元肯定錯(cuò)在我們那里。她還振振有詞地說(shuō)，是她換錢時(shí)抽出三張當(dāng)成兩張?？蛻舻那榫w越來(lái)越激動(dòng)，一些難聽的話也辟頭蓋臉地扔向柜員。此時(shí)，窗口已排成了長(zhǎng)龍，有些顧客已開始不耐煩地發(fā)牢騷?！氨仨氁刂剖聭B(tài)的發(fā)展”，我告誡自我。如果以置之不理的方式處理，或許會(huì)讓顧客很快安靜下來(lái)，但會(huì)給客戶造成很大的誤會(huì)。因?yàn)?，她一口咬定錢就錯(cuò)在我們那里，決不能讓客戶帶著誤會(huì)離開。于是，我來(lái)到柜臺(tái)外，微笑著請(qǐng)顧客跟我到大廳的一角，然后耐心地對(duì)她解釋，并向她保證，我必須會(huì)給她一個(gè)明白的交待。在我的勸慰下，客戶最終安靜了下來(lái)，并答應(yīng)等我們下班后，隨我到監(jiān)管科一齊查看監(jiān)查錄像帶。看了錄像帶后，沒有任何可疑的地方。客戶最終無(wú)話可說(shuō)了，但我明白她依然心存疑慮。于是，我給客戶留下自我的電話，以便有什么情景能夠隨時(shí)溝通。聽了我的話，客戶很是感動(dòng)，她說(shuō)，我再回去找找。當(dāng)天晚上，我接到了客戶的電話，她告訴我，是她弄錯(cuò)了，并再三讓我向柜員轉(zhuǎn)達(dá)她的歉意。
經(jīng)過這件事，我深深地理解了這樣一句話：“世界上最遠(yuǎn)的距離，不是生與死的距離，而是互不理解的心與心之間的距離!”是啊，心靈上的樊籬，往往能夠使近在咫尺的人，遠(yuǎn)隔天涯!但只要我們“以客戶為中心”的服務(wù)宗旨，本著關(guān)愛、真誠(chéng)的服務(wù)理念，堅(jiān)持微笑服務(wù)，就能夠融化這心靈的“堅(jiān)冰”，清除這人間的“藩籬”。
俗話說(shuō)“贈(zèng)人玫瑰，手留余香”。一個(gè)微笑的眼神，一句溫軟的問候，是我們贈(zèng)與客戶的溫馨玫瑰，飽含著我們的深情與厚誼?？蛻裟軌虺伺d而來(lái)，滿意而歸，就是對(duì)我們的回報(bào)。近年來(lái)，我們營(yíng)銷部作為與客戶直接打交道的服務(wù)窗口，一向始終不渝地推行微笑式溫情服務(wù)，用心血和汗水兌現(xiàn)我們的每一句諾言。我們?cè)诟骷?jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持下，堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)地改善服務(wù)措施，開展以“人人都是形象，人人都是窗口”為主題的形象工程活動(dòng)，深化銀行服務(wù)內(nèi)涵，增強(qiáng)服務(wù)功能，拓展服務(wù)領(lǐng)域。不管是接待、咨詢、受理投訴等，都熱情服務(wù)，用我們的熱心、細(xì)心和耐心、換取客戶的安心、放心和舒心。以真誠(chéng)的微笑縮短了與客戶的心理距離，以一點(diǎn)一滴的細(xì)致工作贏得客戶信賴。在服務(wù)中，我們注重以誠(chéng)待人，以情感人。“沒有不對(duì)的客戶，僅有不對(duì)的服務(wù)”是我們的座右銘。我們明白，禮貌服務(wù)需要有承受委屈的心胸和解釋的耐心，唯有注入真情才能真正做到這一點(diǎn)。
記得作家冰心老人有一句名言:“有了愛，就有了一切?！笔前。?yàn)閷?duì)金融事業(yè)的熱愛，我們?nèi)蝿谌卧梗M心盡責(zé)，并把這分職責(zé)感化作天長(zhǎng)日久的奉獻(xiàn)。因?yàn)閷?duì)客戶的關(guān)愛，我們熱忱滿懷，耐心體貼，并把這份關(guān)愛心化為周到細(xì)致的服務(wù)!朋友們，讓我們因愛而微笑吧，讓我們?cè)诜?wù)中感受微笑的魅力，在微笑中共同撐起金融事業(yè)的燦爛晴空!
我的演講完畢，多謝大家!
餐飲微笑與服務(wù)演講稿篇九
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事大家好：
我叫馮霜，來(lái)自大廳的一名普通員工，我演講的題目是《餐飲服務(wù)》。
我店從7月份的開業(yè)到8月份的發(fā)展再到9月份的低落，我們有過艱辛，我們有過快樂，我們有過失落。但我們不會(huì)忘記，沒有企業(yè)的發(fā)展，哪有小家的幸福，沒有企業(yè)的輝煌，哪有事業(yè)的成就。酒樓與我們緊密相連，我們匯聚與此，不能僅限于把它當(dāng)作謀生的手段，而更多的是以感恩的態(tài)度去面對(duì)它。服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，刻盡職守，無(wú)私奉獻(xiàn)，把企業(yè)的利益放在最前線。受釣魚釣的影響，我們不能決定今天酒樓能來(lái)多少客人，但我們能做到讓來(lái)的客人滿意，并成為我們的回頭客。
要把自己的工作做好并不是一容易的事，我們每天接觸著一張張陌生的面孔，接觸著各種身份的顧客，接觸著不同性格的人，他們中間，有理解你的，有不理解你的，有素質(zhì)好的，有素質(zhì)差一點(diǎn)的，他們的要求，有我們能辦到的，有我們不能辦到的，而這些，都需要我們用自己的熱情和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)去完成。我們也是人，也有自己的個(gè)性和情緒變化，而無(wú)論怎樣，我們都具有調(diào)節(jié)自己心態(tài)的.強(qiáng)大能力，顧客高興我高興，顧客滿意我滿意，顧客的煩惱我解決，我認(rèn)為顧客的事情無(wú)小事，自己的事情無(wú)大事。
實(shí)、平凡和忙碌中，充分說(shuō)明了我們對(duì)事業(yè)的熱愛和忠誠(chéng)。我希望用我們的努力，用我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，，把這里打造成顧客的家園，顧客避風(fēng)的港灣，顧客生命的加油站，把我們的企業(yè)經(jīng)營(yíng)得紅紅火火，讓我們的明天更加輝煌！
我的演講完畢！謝謝大家!
餐飲微笑與服務(wù)演講稿篇十
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)和同事：
大家好，我叫_ _，是大廳的一名普通員工。我演講的題目是《餐飲服務(wù)》。
從7月開店到8月發(fā)展到9月沒落，我們有過艱辛，有過幸福，也有過失落。但是，我們永遠(yuǎn)不會(huì)忘記，沒有企業(yè)的發(fā)展，就沒有小家庭的幸福，沒有企業(yè)的榮耀，就沒有事業(yè)的成就。這家餐館與我們關(guān)系密切，我們聚集在這里。我們不僅要把它當(dāng)作謀生的手段，還要用感恩的心去面對(duì)它。服從領(lǐng)導(dǎo)，服從指揮，盡職盡責(zé)，無(wú)私奉獻(xiàn)，把企業(yè)利益放在首位。受釣魚的影響，我們無(wú)法決定今天有多少客人可以來(lái)餐廳，但我們可以讓客人滿意，成為我們的回頭客。
做好我們的工作不容易。每天都會(huì)接觸到不熟悉的面孔，各種身份的客戶，不同性格的人。其中有懂你的，有不懂你的，有素質(zhì)好的，也有素質(zhì)差的差不多的。他們的要求我們能滿足，有些我們不能滿足。這些都需要我們用自己的熱情和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)去完成。我們是人，有自己的性格和情感變化。無(wú)論如何，我們都有強(qiáng)大的調(diào)整心態(tài)的能力?？蛻糸_心我就開心，客戶滿意我就滿意，客戶的麻煩我解決。我覺得客戶的事情不是小事，自己的事情也不是大事。
我們沒有花言巧語(yǔ)，只有平淡的言行；沒有光榮的事跡，只有平凡的工作；沒有英雄形象，只有忙碌的身影。但正是這種簡(jiǎn)單、平凡、忙碌的生活，充分展示了我們對(duì)事業(yè)的熱愛和忠誠(chéng)。希望通過我們的努力和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，把這個(gè)地方變成客戶的家，客戶避風(fēng)的港灣，客戶生活的加油站，讓我們的生意蒸蒸日上，讓我們的明天更加輝煌！
我的演講結(jié)束了！謝謝大家！
餐飲微笑與服務(wù)演講稿篇十一
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：
大家好！我叫王志立。今天，我懷著一種無(wú)比激動(dòng)而又復(fù)雜的心情，本著提高自己、鍛煉自己、檢驗(yàn)自己的意愿，走上臺(tái)來(lái)。在此，首先感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們給了我這樣一次機(jī)會(huì)，同時(shí)，對(duì)多年來(lái)一直給予我關(guān)心、支持、幫助的各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們表示衷心的感謝。
我出生于19xx年1月，19xx年10月參加工作，?？茖W(xué)歷，法律專業(yè)。參加工作以來(lái)，我一直工作在執(zhí)法一線，對(duì)一線的執(zhí)法工作有著較為豐富的經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)也取得了一定的成績(jī)，獲得了多項(xiàng)榮譽(yù)，成績(jī)只能代表過，在今后的工作中我將再接再厲，為食品藥品監(jiān)管事業(yè)貢獻(xiàn)自己一份力量。
根據(jù)競(jìng)爭(zhēng)上崗的要求，我競(jìng)爭(zhēng)的崗位是城區(qū)餐飲稽查隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)，有各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委的支持，有同事們的共同努力，我有信心、有能力做好這項(xiàng)工作，我的優(yōu)勢(shì)和有利條件有以下幾點(diǎn)：
一是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作有較強(qiáng)的執(zhí)行力。我深知好思想加不行動(dòng)等于零、好政策加不執(zhí)行等零、好計(jì)劃加不落實(shí)等于零。多年來(lái)，我能夠較圓滿的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。
二是具有較高的政策理論水平。俗話說(shuō)“打鐵先要自身硬”，在工作中我從未放松過學(xué)習(xí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)《藥品管理法》、《食品安全法》等法律法規(guī)。通過學(xué)政治、學(xué)理論、學(xué)業(yè)務(wù)、邊學(xué)習(xí)、邊實(shí)踐的形式，使自己的政策水平、業(yè)務(wù)素質(zhì)有了較大的提高。
三是有豐富的稽查工作實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。我一直工作在執(zhí)法一線，積累了大量的'實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，不斷創(chuàng)新監(jiān)管模式，從細(xì)節(jié)發(fā)現(xiàn)問題，幾年來(lái)通過對(duì)藥械的外觀鑒別查處假劣藥械多個(gè)品種(批次)；對(duì)餐飲環(huán)節(jié)的監(jiān)管重點(diǎn)查處非法添加非食用物質(zhì)、非法使用食品添加劑、使用超過保持期的食品，有力的打擊了生產(chǎn)、銷售假藥械行為和非法添加非食用物質(zhì)等餐飲違法行為。
四是廉潔執(zhí)法、以德服人。法律是用來(lái)維護(hù)廣大人民群眾利益的，作為一名執(zhí)法人員必須要潔身自好，能守得住清貧、耐得住寂寞、經(jīng)得起誘惑、頂?shù)米⊥犸L(fēng)，堂堂正正做人、踏踏實(shí)實(shí)做事，給相對(duì)人耐心、細(xì)致的講解法律、法規(guī)，讓其知法、懂法、服法、守法。
五是有較強(qiáng)組織協(xié)調(diào)能力及年齡優(yōu)勢(shì)。通過多年的食品藥品稽查工作的鍛煉，能夠較好的組織、協(xié)調(diào)各項(xiàng)工作的開展，積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作，再加上我正值而立之年，身體健康，精力充沛，敬業(yè)精神強(qiáng)，自參加工作以來(lái)一直秉承工作至尚的原則，無(wú)任何影響工作的不良嗜好，全身心地投入到工作中。
如果我能競(jìng)爭(zhēng)上這個(gè)崗位，我將不負(fù)眾望，以為爭(zhēng)位，以位促為，做一名稱職的餐飲稽查隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)。我的任職目標(biāo)是：“業(yè)務(wù)精站、團(tuán)結(jié)協(xié)作，規(guī)范執(zhí)法，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象，積極開展食品藥品稽查工作，嚴(yán)厲打擊餐飲服務(wù)環(huán)節(jié)違法行為”。我將從以下三個(gè)方面確保圓滿完成各項(xiàng)工作任務(wù)。
一是承上啟下，做好稽查工作。作為稽查隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)，必須服從領(lǐng)導(dǎo)的安排，積極開展領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)，領(lǐng)導(dǎo)各稽查中隊(duì)認(rèn)真開展工作，在工作中起到領(lǐng)頭羊的作用。
二是擺正位置，當(dāng)好角色。餐飲稽查工作是一項(xiàng)非常復(fù)雜而政策性強(qiáng)的工作。在工作中，做到做事不缺位，到位不越位，嚴(yán)格要求自己，發(fā)揮主觀能動(dòng)性，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀，維護(hù)好稽查隊(duì)伍的團(tuán)結(jié)，為做好稽查工作盡心、盡力、盡職、盡責(zé)。
三是加強(qiáng)學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)。新形勢(shì)下，對(duì)餐飲稽查工作提出了新的要求，在工作中，我將通過學(xué)習(xí)餐飲新知識(shí)、新技能，更新思想觀念，嚴(yán)格遵紀(jì)守法，力爭(zhēng)在學(xué)習(xí)中堅(jiān)持耐力，在工作中形成動(dòng)力，在創(chuàng)新中增加壓力，在隊(duì)伍中凝聚合力。
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委、各位同事，我深知食品監(jiān)管任務(wù)的繁重，稽查工作，責(zé)任更大，要求更高，但我堅(jiān)信，只要用心學(xué)習(xí)、用心工作、以誠(chéng)相待，時(shí)刻牢記集體觀念、政策觀念、群眾觀念、敬業(yè)觀念，就一定能做好稽查工作。如果我能競(jìng)崗成功，這是大家對(duì)我的厚愛和鼓勵(lì)，我一定以踏實(shí)的工作作風(fēng)、求實(shí)的工作態(tài)度、進(jìn)取的工作精神，嚴(yán)格要求自己，恪盡職守，以實(shí)際行動(dòng)履行自己的諾言。
謝謝大家！
餐飲微笑與服務(wù)演講稿篇十二
xx：
是偶然的機(jī)緣，還是有意的抉擇，是命運(yùn)的安排，還是今生的約定，年少時(shí)一個(gè)天使的夢(mèng)，讓我走進(jìn)了天使的王國(guó)——衛(wèi)校，從那時(shí)起，我知道，我與護(hù)理已經(jīng)結(jié)下了不解之緣；當(dāng)我步出衛(wèi)校大門，告別爛漫的學(xué)子生涯，走進(jìn)永濟(jì)人民醫(yī)院，從一個(gè)不諳世事的花季少女，一下子成為一個(gè)“白衣天使”，我就開始迷上了你，迷上的不僅是那潔白的護(hù)士衣、護(hù)士帽，更是護(hù)理事業(yè)的神圣，和救死扶傷職業(yè)的崇高；隨著星轉(zhuǎn)斗移，月落日升，無(wú)數(shù)個(gè)日子在春風(fēng)夏雨中匆匆來(lái)臨，在秋霜冬雪里悄悄逝去，我還是戀著你，戀上的不僅是天使給我背上插的隱形翅膀，更是對(duì)護(hù)理工作的自信和執(zhí)著，對(duì)我們醫(yī)院的熱愛和專注；隨著高級(jí)護(hù)理專業(yè)證書的拿取，護(hù)師職稱的評(píng)定，我知道，我以后的生命歷程還將在這里度過，只因我和天使結(jié)下了緣，只因我愛護(hù)理這個(gè)職業(yè)。
想起來(lái)，我也曾抱怨過你：那是剛踏上工作崗位，成為白衣一員，面對(duì)每天的巡房、打針、輸液和日復(fù)一日的三班倒，覺得淡然無(wú)味，與腦海中想象的“白衣天使”暈環(huán)反差太大的時(shí)候；那是面對(duì)年節(jié)時(shí)候他人探親訪友、合家團(tuán)聚，而自己孤守病房的時(shí)候；那是將自己嗷嗷待哺的孩子托人照看，為搶救他人孩子忙前忙后，而不能按時(shí)下班回家為孩子喂奶的時(shí)候；那是以前學(xué)習(xí)還不如自己的同學(xué)，有的在機(jī)關(guān)高就歸鄉(xiāng)時(shí)坐著轎車的神氣，有的下海撈世界做老板碰面時(shí)的牛氣，有的穿制服辦事順利的威氣，讓我有點(diǎn)不服氣、不順氣的時(shí)候。的確，與他們相比，鄉(xiāng)親們眼里，我是一個(gè)服侍病人的小護(hù)士，位卑人微；闊朋友眼里，我是一個(gè)窮姐妹，不敢逛時(shí)裝店，進(jìn)精品屋，上美容院，不敢用時(shí)髦和名牌包裝自己。
然而，不服氣歸不服氣，不順氣歸不順氣，我還真沒在這上面較勁。我想象不出一些人為買時(shí)尚閃亮自己，而在吃飯上面死里摳門的心態(tài)，但能品味出為一套心儀許久的書籍而猶豫再三，最終仍沒舍得掏出上百大毛時(shí)的英雄氣短，這不打緊，能夠上網(wǎng)讀，能夠借人看。對(duì)護(hù)理工作氣順心舒，說(shuō)穿了，得感謝身邊的同行，感謝一代又一代老護(hù)理工作者，是她們對(duì)我的言傳身教，耳濡目染；感謝歲月的'磨礪，是時(shí)間讓我在醫(yī)院這個(gè)大熔爐里，一步步成長(zhǎng)，帶著天使隱性的翅膀飛翔。
當(dāng)一頁(yè)頁(yè)臺(tái)歷演變成面面錦旗、封封感謝信，當(dāng)無(wú)數(shù)個(gè)平凡的日子積淀成輝煌的一刻——一個(gè)碾轉(zhuǎn)多家醫(yī)院的老病號(hào)在我們這里康復(fù)，一個(gè)垂危掙扎的生命在我們這里手術(shù)成功……，我慶幸我是白衣隊(duì)伍里的一員，我深切體味到護(hù)理這個(gè)平凡崗位的偉大，我為她自豪；我真正意識(shí)到護(hù)理這個(gè)普通職責(zé)的崇高，我為她神氣；我又一次品讀著“白衣天使”的魅力內(nèi)涵所在——比“漂亮”多一種風(fēng)韻，比“俊俏”多一層高貴，比“可愛”多一份責(zé)任。乏味寥寞屬于過去，惆悵茫然離我遠(yuǎn)去。只因這里——永濟(jì)市人民醫(yī)院，有我的愛，有我的青春歲月，有我的苦樂年華。
當(dāng)時(shí)間的鏡頭定格在今天，當(dāng)我們醫(yī)護(hù)人員歡聚一堂，大家可以驕傲的發(fā)現(xiàn)，我們醫(yī)院已經(jīng)站在一個(gè)新的歷史起點(diǎn)上，在新一屆班子的領(lǐng)導(dǎo)下，服務(wù)質(zhì)量和醫(yī)療質(zhì)量同步提升，社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益穩(wěn)步增長(zhǎng)。新起點(diǎn)意味著新挑戰(zhàn)，我們有理由相信，一個(gè)醫(yī)療水平更高、服務(wù)質(zhì)量更優(yōu)、經(jīng)濟(jì)效益更好、社會(huì)效益更佳的新的市人民醫(yī)院，在我們的手里，在不久的將來(lái)，必將以她更加強(qiáng)勁的實(shí)力、更加迷人的魅力展現(xiàn)在世人面前。
而我，你們中的一員，醫(yī)院的普通一兵，在這里，更應(yīng)該大聲說(shuō)，護(hù)理工作——在我深情地眸子里，你是我永恒的忠貞，這——無(wú)需守口如瓶。
我愛醫(yī)院，我愛護(hù)理。
我的演講完畢，謝謝！
餐飲微笑與服務(wù)演講稿篇十三
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁：
大家好！
我叫，我今天演講的題目是：讓一線無(wú)憂。20xx年2月份我入司到泰康人壽保險(xiǎn)股份有限公司的分公司業(yè)務(wù)處理中心至今，一直從事客戶服務(wù)工作。只因入司時(shí)間短，需要掌握的專業(yè)知識(shí)多。為了配合其他其他崗位工作的順利進(jìn)行，我不斷的學(xué)習(xí)、不斷的積累，慢慢從中學(xué)習(xí)到很多的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識(shí)，同時(shí)也提升自己面對(duì)突發(fā)疑難問題的處理手段，豐富了自己對(duì)業(yè)務(wù)處理的綜合水平。提高自身素質(zhì)，牢固樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識(shí)和高尚的職業(yè)道德，提高工作效率，以便提高業(yè)務(wù)處理技能，完善客戶服務(wù)工作。我一絲不茍、認(rèn)真、仔細(xì)，不讓自己的工作出現(xiàn)任何的差錯(cuò)。同時(shí)，對(duì)于其它相關(guān)環(huán)節(jié)崗位的職能和工作，也要加強(qiáng)基礎(chǔ)知識(shí)的掌握和認(rèn)識(shí)。在面對(duì)于客戶對(duì)于繳費(fèi)以外的業(yè)務(wù)咨詢，準(zhǔn)確、專業(yè)的為客戶排憂解難，做一名綜合即專業(yè)的客服人員。在做好基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識(shí)的鍛煉下，培養(yǎng)自己愛崗敬業(yè)的涵養(yǎng)。
干好一個(gè)工作，只有自己首先熱愛這個(gè)崗位，才能充分發(fā)揮自已能力，為客戶做好每一件事。每天以微笑的心情、以專業(yè)和真誠(chéng)，服務(wù)于客戶。我熱情、我大方、我周到，讓客戶高興而來(lái)，滿意而歸。做到不斷改進(jìn)，完善服務(wù)，為樹立公司優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)建立良好的形象。遵守公司規(guī)定，加強(qiáng)自我的管理意識(shí)，嚴(yán)格要求自己，以更好的工作狀態(tài)，讓領(lǐng)導(dǎo)滿意。使自己成為一名合格的業(yè)務(wù)管理人員！
作為泰康人壽鄭州本部的一名內(nèi)勤員工，肩負(fù)在我們身上最大的使命就是一切工作以業(yè)務(wù)發(fā)展為導(dǎo)向，公司的榮譽(yù)為前提，不影響業(yè)務(wù)代表的利益全心全意的作好自己的本職工作。
首先從自身來(lái)講，我們要提高自我的學(xué)習(xí)動(dòng)力，提升自己的專業(yè)技能，快速全面獲取信息和知識(shí)，符合時(shí)代的發(fā)展要求更新觀念的能力，及符合實(shí)際有利于推動(dòng)發(fā)展的創(chuàng)新思維能力。只有我們不斷的學(xué)習(xí)創(chuàng)新，提升自己的綜合素質(zhì)，我們才能把我們的專業(yè)發(fā)揮在實(shí)處，用我們所擁有的專業(yè)知識(shí)為客戶和業(yè)務(wù)代表服務(wù)，，同時(shí)也能提高我們的工作效率。和我自身的崗位相結(jié)合，投保規(guī)則、投保單填寫的不斷更新及險(xiǎn)種的責(zé)任，保單的審核受理核保出單，問題件的處理的流程，及時(shí)的上早會(huì)宣導(dǎo)，都是我在工作中所要學(xué)習(xí)和不斷反思的工作范圍。通過自己的努力，盡可能的使保單的問題件將至最低，，減少問題初審差錯(cuò)率及受理差錯(cuò)，提高保單的出單時(shí)效，在工作中，全心全意的為營(yíng)銷，為業(yè)務(wù)一線服務(wù)，盡到自己的義務(wù)，為一線伙伴作好后勤工作，讓他們無(wú)憂無(wú)慮的在業(yè)務(wù)一線上沖鋒陷陣，無(wú)后顧之憂。
再次，我們應(yīng)該具有高度的執(zhí)行力，對(duì)個(gè)人而言，執(zhí)行力是“流程、技能和意愿”的統(tǒng)一。想好了，說(shuō)好了，答應(yīng)了我們就一定要主動(dòng)的用行動(dòng)來(lái)執(zhí)行，并且要做到快和準(zhǔn)，并且做到“心中有大，眼里有小，手頭做細(xì)，敢于承擔(dān)責(zé)任”。“快”就是要求我們迅速的行動(dòng)，迅速的執(zhí)行，及時(shí)的了解客戶和業(yè)務(wù)伙伴的需求，及時(shí)的拿出辦法去滿意客戶和業(yè)務(wù)代表的需求；“準(zhǔn)”就是我們要做正確的事，正確的做事，拿出的辦法一定要有效。工作有緩急之分，但是所有我們要做的工作都是重要的，業(yè)務(wù)代表，客戶及我們?cè)谝黄鸸餐ぷ鞯幕锇樗淮氖虑槲覀兌家龅秸J(rèn)真對(duì)待，不隨意推給他人，盡自己最大努力完成，如果我們不能夠完成的也一定要放在心上詢問他人，這樣不盡可以豐富我們業(yè)務(wù)其他領(lǐng)域的專業(yè)知識(shí)，而且對(duì)于客戶來(lái)說(shuō)，也可以盡顯我們專業(yè)的服務(wù)水準(zhǔn)，收到他人的好評(píng)。
最后，就像我們的員工宣言所講，我的薪水來(lái)自于客戶和業(yè)務(wù)代表，我要用對(duì)待家人的態(tài)度，用發(fā)自內(nèi)心的真誠(chéng)和體察入微的服務(wù)對(duì)待客戶和業(yè)務(wù)代表。我的崗位、榮譽(yù)和尊嚴(yán)來(lái)自于公司，我要像關(guān)心自己的家庭一樣關(guān)心集體，并積極成為學(xué)習(xí)型組織的一員。我所處的這個(gè)時(shí)代充滿了變化、競(jìng)爭(zhēng)和挑戰(zhàn)，我隨時(shí)落伍和被淘汰，我必須學(xué)習(xí)、自盛創(chuàng)新，決心捍衛(wèi)團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)和泰康品牌，用自己的城市勞動(dòng)創(chuàng)造價(jià)值，回饋社會(huì)，為民族保險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展和人民的幸福安康風(fēng)險(xiǎn)力量，和泰康人壽共同成長(zhǎng)！做到真正讓一線無(wú)憂！
餐飲微笑與服務(wù)演講稿篇十四
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)和同事：
大家晚上好。今天我很榮幸站在這里發(fā)言。我非常高興地和你們?cè)谝黄稹Ｍ瑫r(shí)，這也是我進(jìn)入靜海以來(lái)第一次參加公司的年會(huì)。在此，我謹(jǐn)代表桃園店全體員工，向在座的各位致以誠(chéng)摯的問候和良好的祝愿。
桃園店籌備以來(lái)，得到了總部相關(guān)部門的大力支持和幫助，以及兄弟店的關(guān)心和協(xié)助。我們的員工堅(jiān)持工作，在困難的辦公環(huán)境中努力工作。從準(zhǔn)備、招聘、運(yùn)營(yíng)準(zhǔn)備，凝聚了所有人的努力。在此，我謹(jǐn)代表桃園店全體員工，向大家表示感謝。也希望來(lái)年能更好的合作，把一份優(yōu)秀的“答卷”交給集團(tuán)總部。
在新的一年里，我們應(yīng)該有新的斗志。心思決定狀態(tài)，腦袋決定口袋，思維決定出路，出路決定行動(dòng)，行動(dòng)決定財(cái)富。我們要發(fā)揚(yáng)“善于奉獻(xiàn)、忠于誠(chéng)信、勇于創(chuàng)新、敢于承擔(dān)責(zé)任、永不放棄”的職業(yè)精神，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)“腳踏實(shí)地、創(chuàng)新務(wù)實(shí)、艱苦奮斗”的優(yōu)良傳統(tǒng)，再創(chuàng)佳績(jī)、再創(chuàng)輝煌，把我們的事業(yè)做大做強(qiáng)。
在新的一年里，我們應(yīng)該有新的目標(biāo)。我們要努力打造xi高端餐飲商務(wù)休閑新模式，在生產(chǎn)水平、營(yíng)銷和企業(yè)管理上不斷實(shí)現(xiàn)新突破，勇于與同行競(jìng)爭(zhēng)，敢于與同行競(jìng)爭(zhēng)，努力成為陜西餐飲業(yè)發(fā)展的排頭兵，把靜海規(guī)模推向新水平。
在新的一年里，我們應(yīng)該采取新的.措施。我們必須在努力鞏固傳統(tǒng)客戶的基礎(chǔ)上，繼續(xù)拓寬業(yè)務(wù)渠道，加快新渠道的探索，開發(fā)新的優(yōu)質(zhì)客戶；要努力打造服務(wù)金牌，大力推行金牌服務(wù)，構(gòu)建金牌服務(wù)長(zhǎng)效機(jī)制，把服務(wù)打造成桃園餐飲的名片；同時(shí)，要加強(qiáng)“以人為本工程”的建設(shè)，充分發(fā)揮員工的價(jià)值，挖掘員工的智慧和潛力，打造一支善于創(chuàng)新、意志堅(jiān)定、吃苦耐勞、忠于餐飲的精英運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，為桃園餐飲的發(fā)展注入源源不斷的智力支持和人才保障。
慶幸，回憶過去，現(xiàn)在做生意。新的一年開啟了新的希望。在向總和集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，我將帶領(lǐng)桃園全體員工努力拼搏，抓住機(jī)遇，順勢(shì)而為，努力工作，開創(chuàng)新局面，譜寫靜海美好未來(lái)的新篇章。
最后，祝靜海集團(tuán)一年比一年好，祝你新年快樂，萬(wàn)事如意。
餐飲微笑與服務(wù)演講稿篇十五
人生如畫，有了微笑的畫卷便添了亮麗的色彩。
人生如酒，有了微笑的美酒便飄著誘人的醇香。
人生如歌，有了微笑的歌聲便多動(dòng)人的旋律。
人生如書，有了微笑的書籍便有了閃光的主題。
今天，我想說(shuō)我們公交人服務(wù)也從微笑開始吧!
當(dāng)人們乘坐公交車，走上公交車上時(shí)，乘客們第一映入眼簾的既可能是嶄新的駕駛室，也可能是統(tǒng)一的座椅，再就是我們的面龐。但是，我們的駕駛室可以統(tǒng)一，我們的座椅可以統(tǒng)一，我們的臉能統(tǒng)一嗎?答案是：能。因?yàn)槲覀兊哪樕隙加形⑿ρ?
《辭海》說(shuō)，笑是“因感喜悅而開懷”，也是人類內(nèi)心世界的七情六欲之一，但它卻是一種高質(zhì)量的精神狀態(tài)，特別是微笑。自古以來(lái)人們就有“千金難買一笑”、“一笑解千愁”的說(shuō)法，而“塵世難縫開口笑，菊花須插滿頭歸”說(shuō)明真正做到笑口常開，不容易，出門辦事最怕的就是“鐵板臉”、“苦瓜臉”。清朗明麗的微笑充溢著一股春的氣息，賞心悅目，使人很自然地產(chǎn)生一種好感。我們二公司四隊(duì)的駕駛員們?cè)诠ぷ髦芯托β暢ｑv，當(dāng)他們遇到問路的乘客時(shí)，總是微笑著耐心解答，當(dāng)他們遇到行動(dòng)不便的乘客時(shí)，他們始終保持著微笑，熱情的扶她們上下車。駕駛員們用奉獻(xiàn)照亮著每一條線路，用微笑溫暖著每一位客戶。你看，我們隊(duì)的墻上掛著的“巾幗建功示范崗”、“省級(jí)號(hào)”。上班時(shí)連歇一歇的工夫都少有,但微笑在那兒是一種傳統(tǒng)，一陣風(fēng)，誰(shuí)到了那兒都會(huì)染上微笑的習(xí)慣。她們以一顆真摯的心，一股強(qiáng)烈的責(zé)任感，一臉親切的微笑充分體現(xiàn)著我們公交公司“微笑服務(wù)”的經(jīng)營(yíng)理念。
微笑是一盞大海上的引航燈，給人希望，給人力量，微笑是一縷陽(yáng)光，能夠穿透烏云，溫暖大地和生靈。有首詩(shī)這樣寫道：“微笑，哦微笑，只要你微笑，便有無(wú)數(shù)微笑回應(yīng)你的微笑;只要你微笑，生命就充滿歡笑?！蔽⑿κ俏覀兙駹顟B(tài)的最佳寫照，是人與人之間的最短距離，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)激烈競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境中，在工作、生活節(jié)奏不斷加快的形勢(shì)下，做為我們今天的濟(jì)南公交人，只有真正把“微笑”作為競(jìng)爭(zhēng)和企業(yè)自下而上發(fā)展不可或缺的手段，才能為我們的服務(wù)提供永不衰竭的力量源泉。
著名的音樂家谷建芬曾寫了這樣一首歌：請(qǐng)把我的歌帶回你的家，請(qǐng)把你的微笑留下。對(duì)我們濟(jì)南公交人來(lái)講是：請(qǐng)把我們的服務(wù)帶回你的家，請(qǐng)把乘客的微笑留下，要把乘客的微笑留下，就從我們自已的微笑開始吧。朋友們，用真誠(chéng)的微笑對(duì)待自己，對(duì)待你身邊的每一個(gè)人，我們便將擁有人生無(wú)法比擬的美麗和灑脫。讓我們微笑著擎起希望的火炬，一起走向輝煌的明天，讓我們一起微笑著一展生命中燦爛的光澤。親愛的朋友們，請(qǐng)微笑每一天吧!
餐飲微笑與服務(wù)演講稿篇十六
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)和同事：
大家晚上好!
今天我很榮幸站在這里發(fā)言。我非常高興地和你們?cè)谝黄?。同時(shí)，這也是我進(jìn)入xx以來(lái)第一次參加公司的年會(huì)。在此，我謹(jǐn)代表桃園店全體員工，向在座的各位致以誠(chéng)摯的問候和良好的祝愿。
桃園店籌備以來(lái)，得到了總部相關(guān)部門的大力支持和幫助，以及兄弟店的關(guān)心和協(xié)助。我們的員工堅(jiān)持工作，在困難的辦公環(huán)境中努力工作。從準(zhǔn)備、招聘、運(yùn)營(yíng)準(zhǔn)備，凝聚了所有人的努力。在此，我謹(jǐn)代表桃園店全體員工，向大家表示感謝。也希望來(lái)年能更好的合作，把一份優(yōu)秀的“答卷”交給集團(tuán)總部。
在新的.一年里，我們應(yīng)該有新的斗志。心思決定狀態(tài)，腦袋決定口袋，思維決定出路，出路決定行動(dòng)，行動(dòng)決定財(cái)富。我們要發(fā)揚(yáng)“善于奉獻(xiàn)、忠于誠(chéng)信、勇于創(chuàng)新、敢于承擔(dān)責(zé)任、永不放棄”的職業(yè)精神，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)“腳踏實(shí)地、創(chuàng)新務(wù)實(shí)、艱苦奮斗”的優(yōu)良傳統(tǒng)，再創(chuàng)佳績(jī)、再創(chuàng)輝煌，把我們的事業(yè)做大做強(qiáng)。
在新的一年里，我們應(yīng)該有新的目標(biāo)。我們要努力打造高端餐飲商務(wù)休閑新模式，在生產(chǎn)水平、營(yíng)銷和企業(yè)管理上不斷實(shí)現(xiàn)新突破，勇于與同行競(jìng)爭(zhēng)，敢于與同行競(jìng)爭(zhēng)，努力成為陜西餐飲業(yè)發(fā)展的排頭兵，把xx規(guī)模推向新水平。
在新的一年里，我們應(yīng)該采取新的措施。我們必須在努力鞏固傳統(tǒng)客戶的基礎(chǔ)上，繼續(xù)拓寬業(yè)務(wù)渠道，加快新渠道的探索，開發(fā)新的優(yōu)質(zhì)客戶；要努力打造服務(wù)金牌，大力推行金牌服務(wù)，構(gòu)建金牌服務(wù)長(zhǎng)效機(jī)制，把服務(wù)打造成桃園餐飲的名片；同時(shí)，要加強(qiáng)“以人為本工程”的建設(shè)，充分發(fā)揮員工的價(jià)值，挖掘員工的智慧和潛力，打造一支善于創(chuàng)新、意志堅(jiān)定、吃苦耐勞、忠于餐飲的精英運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，為桃園餐飲的發(fā)展注入源源不斷的智力支持和人才保障。
慶幸，回憶過去，現(xiàn)在做生意。新的一年開啟了新的希望。在向總和集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，我將帶領(lǐng)桃園全體員工努力拼搏，抓住機(jī)遇，順勢(shì)而為，努力工作，開創(chuàng)新局面，譜寫xx美好未來(lái)的新篇章。
最后，祝xx集團(tuán)一年比一年好，祝你新年快樂，萬(wàn)事如意。
餐飲微笑與服務(wù)演講稿篇十七
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事：
你們好!
我是xx部門的xx，我沒有想過有一天，我也能夠被邀請(qǐng)進(jìn)行發(fā)言，今天我真的非常榮幸自己能夠站在這里。
作為餐飲的一名員工，我已經(jīng)來(lái)這里工作xx天了，是一名剛剛畢業(yè)的大學(xué)生，在我來(lái)到我們酒店進(jìn)行工作的時(shí)候，我的親戚朋友們大多是反對(duì)的，因?yàn)槲业膶I(yè)是我們大學(xué)的王牌專業(yè)，就業(yè)前景非常好，而且以我的成績(jī)找一家大公司是完全沒有問題的，但是，我堅(jiān)持我自己的選擇。并不是我自己好高騖遠(yuǎn)，而是，一直以來(lái)，我都熱愛著餐飲這份職業(yè)，我有很多種想法，我學(xué)我這個(gè)專業(yè)的原因，也正是分析了我們餐飲業(yè)的前景。在我看來(lái)，每一個(gè)行業(yè)都是存在一定的商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)的，世上沒有完美的東西，都會(huì)有破綻，而且，本身我就是一個(gè)對(duì)美食有著非常高追求的人，并且，我自己在大學(xué)期間就研究了非常多的菜品，在我的社交媒體上，擁有很多的粉絲。對(duì)于我來(lái)說(shuō)，美食真的是我的一切，也是我的夢(mèng)想。我非常熱衷于研發(fā)新的美食，對(duì)于我來(lái)說(shuō)，這就是我該做的'事情。
一份工作，如果不是我自己喜歡的，那對(duì)我來(lái)說(shuō)將毫無(wú)意義，因?yàn)橹挥袕氖伦约焊信d趣的工作，自己才會(huì)得到提升和改變。還記得我們老板得知我要來(lái)我們酒店工作的時(shí)候，非常驚訝，非常歡迎，我很受寵若驚。我們酒店是世界享譽(yù)的名牌大酒店，非常有名，來(lái)這里工作的人都是餐飲業(yè)的佼佼者。作為一名美食博主，在我見到各類大廚師的時(shí)候簡(jiǎn)直就是小巫見大巫，我要學(xué)習(xí)的東西真的挺多，來(lái)到這里，我才發(fā)現(xiàn)，自己做的美食對(duì)于他們來(lái)說(shuō)不過是九牛一毛。
這段時(shí)間里，我一直在分析著餐飲業(yè)的市場(chǎng)，和消費(fèi)者的購(gòu)買傾向，每隔一段時(shí)間，美食便需要進(jìn)行改進(jìn)，因?yàn)橄M(fèi)者的口味會(huì)變。但是同樣一份美食，能夠讓消費(fèi)者百試不厭，這類美食邊被列為經(jīng)典美食，我發(fā)現(xiàn)，需要讓人耗費(fèi)很多時(shí)間和金錢的美食，往往更能留住消費(fèi)者的胃，所以，我也為酒店提出了非常多的美食訂購(gòu)方案，已經(jīng)提出，我們酒店的高級(jí)精品美食都收到了消費(fèi)者的一致贊賞，并且銷量特別樂觀，而且消費(fèi)者對(duì)于這些美食的熱情很難消退，作為一名餐飲業(yè)的工作者，看到這一幕，我非常欣慰。
“三百六十行，行行出狀元”，我認(rèn)為美食也是一門學(xué)問，不僅需要獨(dú)到的技術(shù)，對(duì)于消費(fèi)者的口味還要有過人的嗅覺，這樣才能夠在餐飲業(yè)越做越好。
謝謝大家，我的演講完畢!
餐飲微笑與服務(wù)演講稿篇十八
我是一名普通的窗口服務(wù)人員，記得第一次上班時(shí)，師傅曾對(duì)我說(shuō)過：“微笑是增進(jìn)我們與客戶關(guān)系的妙方，它表示了我們的誠(chéng)心，也表示了企業(yè)的誠(chéng)信。請(qǐng)給每一位來(lái)到你身邊的客戶以發(fā)自內(nèi)心的微笑，那么，每當(dāng)他從附近走過時(shí)，每當(dāng)他看到燈光燦爛的美景時(shí)，他一定會(huì)想到你，想到供電人，想到供電公司?！爆F(xiàn)在，每當(dāng)客戶來(lái)到營(yíng)業(yè)廳，我和我的同事們都會(huì)想起這句熟悉的話。我們也一直把這句話牢記在心，把真誠(chéng)的微笑獻(xiàn)給每個(gè)人。
走進(jìn)我們營(yíng)業(yè)大廳，你就會(huì)被我們每位工作員工真誠(chéng)的笑臉深深吸引，再看看四周寬敞明亮的廳堂、整齊上墻的規(guī)章制度，坐在椅子上，喝上一杯熱氣騰騰的開水，您會(huì)有種賓至如歸的感覺?！皼]有不對(duì)的客戶，只有不對(duì)的服務(wù)”是我們的座右銘，在服務(wù)中我們注重以誠(chéng)待人，以情感人。我們知道，文明服務(wù)需要有承受委屈的心胸和解釋的耐心，唯有注入真情才能真正做到這一點(diǎn)。今年我剛到大廳工作的時(shí)候，一位姓王的老人來(lái)交費(fèi)，因?yàn)槌^了交費(fèi)時(shí)間，需要交納違約金，雖然他上月電費(fèi)僅為11.5元，但按照電費(fèi)違約金不足1元按1元收取的規(guī)定，他必須交納1元的電費(fèi)違約金。但在他看來(lái)，用電才十幾元，電費(fèi)違約金卻要繳1元，簡(jiǎn)直是不可思議的事。因此，他拒不交納，還口吐臟言，嚷著供電公司亂收費(fèi)，坑害老百姓。見此景，我盡管心里十分委屈，但依然笑迎，將他扶至一旁坐下，遞上一杯熱茶，翻開《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》，一句一個(gè)“老伯”，和聲細(xì)氣地耐心解釋什么是電費(fèi)違約金、為什么要收電費(fèi)違約金、電費(fèi)違約金如何計(jì)算……終于，老人的情緒平穩(wěn)下來(lái)，不僅交清了所有費(fèi)用，還感動(dòng)的握住我的手直賠不是，并再三夸贊我們服務(wù)態(tài)度好。
還有一個(gè)發(fā)生在我們大廳的小故事，我給它了一個(gè)名字--杯水釋怨氣。記得那天是在上午9點(diǎn)左右，我局信息網(wǎng)絡(luò)突然出現(xiàn)故障，營(yíng)業(yè)人員進(jìn)不了營(yíng)銷交費(fèi)系統(tǒng)，電費(fèi)收取和業(yè)務(wù)辦理被迫中斷！
那天是15號(hào)，正是每月的電費(fèi)繳納高峰期，不一會(huì)兒，大廳內(nèi)客戶排起了長(zhǎng)龍；外面，人們還在不斷涌來(lái)，局里生產(chǎn)技術(shù)部的工作人員都在緊張忙碌的搶修網(wǎng)絡(luò)。時(shí)間一分一秒地過去了，網(wǎng)絡(luò)還沒有恢復(fù)的跡象！繳費(fèi)的長(zhǎng)隊(duì)在向外面不斷延伸，整個(gè)營(yíng)業(yè)大廳站滿了人。
“搞那樣名堂嘛，站這么久了還沒向前頭動(dòng)一下！拿錢來(lái)交，還要受罪?！庇锌蛻糸_始抱怨，向營(yíng)業(yè)人員發(fā)起了牢騷。很快，不滿的情緒在客戶間傳遞，怨聲怨氣開始了傳播，大廳內(nèi)的緊張氣氛在不斷加劇！
窗口收費(fèi)人員個(gè)個(gè)都急得滿頭大汗，一邊努力做著解釋，一邊向所長(zhǎng)匯報(bào)情況。我們杏山所所長(zhǎng)凌毅堅(jiān)接到匯報(bào)，立即來(lái)到營(yíng)業(yè)大廳。他迅速察看了整個(gè)情景，馬上調(diào)來(lái)幾個(gè)抄表班同事耐心向客戶做工作，解釋網(wǎng)絡(luò)突然出現(xiàn)的故障情況，介紹我們正在進(jìn)行的努力。凌所長(zhǎng)為客戶倒上一杯杯的熱水，他一直微笑著，平和友好的態(tài)度，讓客戶的情緒開始慢慢平靜下來(lái)。
就在此時(shí)，有一臺(tái)計(jì)算機(jī)可以進(jìn)入營(yíng)銷系統(tǒng)正常工作了，收費(fèi)可以緩慢地進(jìn)行。抄表班同事不斷的疏導(dǎo)客戶，凌所長(zhǎng)讓客戶站成兩排，他站在兩排客戶的中間，一邊安撫客戶的情緒，一邊為客戶續(xù)水?？蛻舯г归_始平息，繳費(fèi)隊(duì)伍有序前行。
上午10:32分，網(wǎng)絡(luò)故障排除。經(jīng)過一陣忙活，大廳內(nèi)人影漸漸稀少，緊張的氣氛緩和了下來(lái)，全體工作人員終于舒了一口大氣。
我們營(yíng)業(yè)廳作為與客戶直接打交道的服務(wù)窗口，工作中，一直始終不渝推行供電承諾制服務(wù)，用心血和汗水兌現(xiàn)每一句諾言。堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)地改進(jìn)服務(wù)措施，牢記“人人都是形象，人人都是窗口”，不斷深化供電服務(wù)內(nèi)涵，增強(qiáng)服務(wù)功能，拓展服務(wù)領(lǐng)域。不論是電力搶修還是報(bào)裝服務(wù)，不論是電力投訴還是電力咨詢，都實(shí)現(xiàn)”只要您一個(gè)電話，剩下事情由我來(lái)辦”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，極大的方便了客戶。
“服務(wù)永無(wú)止境”我們南網(wǎng)的服務(wù)理念，他要求我們要急客戶之所急，想客戶之所想，創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，完善服務(wù)手段，提高服務(wù)水平。以最快的速度，最好的質(zhì)量滿足客戶的需求。誠(chéng)信、便捷、精湛、優(yōu)質(zhì)，超越客戶的期待，以永無(wú)止境之心，求日進(jìn)日新之境。
英國(guó)詩(shī)人勃萊克說(shuō)過“aworldinagrainofsandandaheaveninawildflower”一粒沙里一個(gè)世界，一朵花里一個(gè)天國(guó)。同樣，一個(gè)微笑也能映照出我們供電人服務(wù)的真誠(chéng)。
所以，每一位供電職工都請(qǐng)把你真誠(chéng)的微笑、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)奉獻(xiàn)給每一位用電客戶，在日積月累的瑣碎和平凡里，在一點(diǎn)一滴的熱情和真誠(chéng)中，把我們供電企業(yè)的形象展示得更加具體、深動(dòng)，讓我們的微笑、讓我們的服務(wù)能深入每個(gè)客戶心中，讓所有人都能感受到我們南方電網(wǎng)的主題形象：萬(wàn)家燈火、南網(wǎng)情深！
餐飲微笑與服務(wù)演講稿篇十九
有人說(shuō):微笑，是人與人之間的最短距離。誠(chéng)然，在與人交往過程中，面帶微笑常常能給人如沐春風(fēng)般的感覺，真誠(chéng)的微笑往往會(huì)給人留下美好而深刻的印象。微笑是一種至真至誠(chéng)的情感流露，是一種美輪美奐的心靈禮物。微笑地對(duì)待別人，能呈現(xiàn)你的靈魂，打開你的心窗。它雖不能改變什么，但足以令這個(gè)世界更加和諧與溫馨。
十一屆全運(yùn)會(huì)將在濟(jì)南召開，為了以全新的面貌迎接全運(yùn)會(huì)，公司倡導(dǎo)駕駛員微笑服務(wù)，迎接八方來(lái)客，作為窗口行業(yè)的濟(jì)南公交駕駛員，在為乘客服務(wù)的過程中保持微笑，能夠營(yíng)造一種融洽和諧的氛圍，乘客乘車也十分輕松愉悅。
當(dāng)你向乘客微笑時(shí)，要表達(dá)的意思是:“歡迎您來(lái)此乘車、很高興見到您、我們將竭誠(chéng)為您服務(wù)?！贝丝?，微笑則恰好體現(xiàn)了這種良好的心境。這就在無(wú)形中提高了乘客對(duì)企業(yè)服務(wù)的滿意度，為企業(yè)樹立了一個(gè)良好的形象與口碑。通過開展微笑服務(wù)，使得為乘客提供一個(gè)安全、舒適、方便、快捷的外出乘車環(huán)境真正成為了現(xiàn)實(shí)。
我們常說(shuō)，車車是風(fēng)景，人人是形象。我們公交所有的內(nèi)涵所有的水平，都在我們的駕駛員，我們的公交車，我們的營(yíng)運(yùn)秩序，我們的微笑服務(wù)中一一展現(xiàn)給每一位乘客，每一個(gè)走進(jìn)我們這座城市的客人，作為城市文明的窗口每一位員工的微笑服務(wù)都代表企業(yè)這張亮麗的名片，都展示著我們的家園。
穿梭于城市之中的一輛輛舒適而又環(huán)保的公交車。它象一條流動(dòng)的風(fēng)景線，象一架美麗的彩虹，展示在楊柳泉水之間，把我們和乘客緊緊相連，溫馨的話語(yǔ)，舒適的車廂，便捷的出行方式，無(wú)不體現(xiàn)出了公交的盛世，企業(yè)的輝煌。
我熱愛我的工作，更珍惜工作所帶給我的所有機(jī)會(huì)。每天穿著整潔一新的工裝，心情愉悅的工作著，我覺得自豪極了，就連腰身也格外筆挺。
風(fēng)中的柳輕舞飛揚(yáng)，枝頭的花媚眼迷蒙，田間的草蔥蔥郁郁;對(duì)，這和諧美好的畫面就是春的腳步!老一輩的努力鑄就今日的成績(jī)，新一代的熱情，將創(chuàng)造和諧輝煌的明天。充滿活力的我們將以飽滿的熱情，踏實(shí)的腳步，迎接新的挑戰(zhàn)，書寫更加燦爛美好的公交明天!。
微笑，是一盞燈，照亮了別人，溫暖了自己。
讓微笑成為我亮麗的名片!
餐飲微笑與服務(wù)演講稿篇二十
親愛的同事們：
大家好！
說(shuō)到開會(huì)，很多人心里都在想：又開會(huì)了……真煩！從事酒店管理一年了，和其他人一樣，從當(dāng)兵開始就一直坐著聽，上來(lái)就說(shuō)開小會(huì)議好像很煩。但這是由我們從事的行業(yè)性質(zhì)決定的?！肮芾頉]有大事，酒店也沒有小事?！比魏慰腿送对V，主管、經(jīng)理、老板都去“滅火”。當(dāng)這些事情發(fā)生的時(shí)候，開會(huì)是必然的。加上通常的班前會(huì)議、班后會(huì)議、部門內(nèi)部會(huì)議、員工會(huì)議.很多。小會(huì)議不好開，大家太熟悉了，跑題也沒事。到了管理層，不知道開會(huì)程序和順序是什么，不準(zhǔn)說(shuō)話，不準(zhǔn)爭(zhēng)論，不準(zhǔn)聊天。很難開一個(gè)大型會(huì)議。坐在后面有點(diǎn)嚴(yán)肅，不好意思東張西望。我有點(diǎn)跑題，心不在焉。去年我坐在這里開員工大會(huì)的時(shí)候，總有那么幾個(gè)人要進(jìn)進(jìn)出出。他們似乎很忙。重要會(huì)議手機(jī)關(guān)機(jī)或靜音很正常。會(huì)議要到天黑才開始。你可以等一會(huì)兒再回到機(jī)器上；手機(jī)突然在哪個(gè)角落響了，各種鈴聲此起彼伏。部門負(fù)責(zé)人沒有在進(jìn)入會(huì)場(chǎng)前教導(dǎo)工作人員在會(huì)上遵守紀(jì)律嗎？還有更糟的`，當(dāng)場(chǎng)睡著了。去年的會(huì)議從頭到尾只持續(xù)了2個(gè)小時(shí)。如果你能在這么嚴(yán)肅的開會(huì)地點(diǎn)暢所欲言，打瞌睡，睡覺，你可以想象你在工作中會(huì)發(fā)生什么。
我個(gè)人對(duì)會(huì)議的看法是：會(huì)議與其說(shuō)是少，不如說(shuō)是有沒有必要；會(huì)議不是那么長(zhǎng)或者那么短，而是是否解決了問題；會(huì)議不是那么誰(shuí)來(lái)發(fā)言，而是會(huì)后執(zhí)行是否到位。所以在這次會(huì)議結(jié)束的時(shí)候，希望大家回去的時(shí)候好好反省一下自己，然后在工作上有一個(gè)根本性的提升，體現(xiàn)我們酒店專業(yè)人士的執(zhí)行力。今天的會(huì)議不會(huì)白費(fèi)。
目前，根據(jù)市場(chǎng)酒店業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)，中國(guó)酒店業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)可以具體概括為“十大變化”。即網(wǎng)絡(luò)化、主題化、親情化、家居化、人性化、時(shí)尚化、經(jīng)濟(jì)化、簡(jiǎn)約化、精致化、綠化化。所謂“十變”，就是我們國(guó)內(nèi)同行經(jīng)過近幾年的不斷調(diào)查研究探索，對(duì)未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)的預(yù)測(cè)和總結(jié)。