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信訪工作人員事跡材料篇一
今年以來，在縣委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和上級信訪部門的大力支持及各部門密切協(xié)作下，我辦信訪工作堅持以“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，認真學(xué)習(xí)“紀委四次全會”精神和“xx屆四中全會”精神，認真貫徹落實地區(qū)及縣上信訪工作會議精神和信訪工作目標管理責(zé)任制的內(nèi)容，進一步加大了對信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)力度和工作力度，逐步進行了落實。
一、領(lǐng)導(dǎo)高度重視，加大信訪工作力度。
隨著改革深化和利益格局的調(diào)整，社會矛盾日益增多，信訪工作也遇到了許多新情況、新問題。面對嚴峻的信訪形勢和繁重的維護穩(wěn)定任務(wù)。縣委、政府進一步深化了對信訪工作性的認識，把信訪工作納入重要議事日程，作為工作的重要內(nèi)容，多次在重要會議上研究加強信訪工作的措施。目前，我縣成立了《**縣處理信訪突出問題及群*性事件聯(lián)席會議小組會議》，落實信訪工作“一把手”責(zé)任制，強調(diào)加強做好信訪工作，對各部門以及各鄉(xiāng)鎮(zhèn)(場)領(lǐng)導(dǎo)提高對信訪工作重視程度起了重要的作用?？h委、政府主要領(lǐng)導(dǎo)多次聽取信訪工作匯報，研究信訪穩(wěn)定工作?？h分管領(lǐng)導(dǎo)積極參與、協(xié)調(diào)、處理重大案件。根據(jù)當(dāng)前群眾來信來放反映的比較突出的問題，成立了五個專項小組，即：農(nóng)村土地征用問題工作小組、城鎮(zhèn)房屋拆遷問題工作小組、國有企業(yè)改制問題工作小組，社會就業(yè)和專業(yè)軍人干部問題工作小組，各小組都確定了牽頭單位和負責(zé)人，專項工作小組的實質(zhì)根據(jù)信訪工作形勢和任務(wù)的變化適時進行調(diào)整，真正將突出問題及群*性事件解決在基層、解決在萌芽狀態(tài)。同時，嚴格執(zhí)行信訪工作目標管理責(zé)任制，把信訪工作列如年度目標考核內(nèi)容，實行了基層信訪工作“一票否決制”。同時，縣與鄉(xiāng)、鄉(xiāng)與村簽定了目標管理責(zé)任書，成立了由縣鄉(xiāng)信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，有關(guān)單位按照責(zé)任書的要求機，認真履行職責(zé)，工作到位，狠抓落實，提高了信信訪工作的辦案效率和質(zhì)量。今年以來。我辦1—11月承接地委領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)批件35件，縣領(lǐng)導(dǎo)交辦件23件，受理群眾來信來訪267件876人次，回函答復(fù)信件6封，調(diào)節(jié)涉法經(jīng)濟糾紛案4起，其中集體訪14批128人，群體訪8批330人次，個人訪287人次，重復(fù)訪127人次，辦鞍率100%，同比往年接訪群眾下降45.7%。
二、健全機構(gòu)，完善基層信訪組織，提高信訪工作隊伍整體素質(zhì)。
由于信訪工作的廣泛性、復(fù)雜性、和深入性，以及信訪工作所處的地位，都要求信訪干部具備德能方面的能力。為了解決信訪干部不足問題，縣委組織部為我辦抽調(diào)了后備干部掛職鍛煉，認真落實中央關(guān)于信訪共人員結(jié)構(gòu)，強化干部隊伍建設(shè)，使我辦的機構(gòu)設(shè)置，人員素質(zhì)，職責(zé)權(quán)限，工作條件都得到了改善。
為進一步加強基層信訪工作，全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)(場)設(shè)信訪辦公室，明確由紀檢書記擔(dān)任信訪辦公室主任，配備了專(兼)職信訪員，形成了一個縱向到底、橫向到邊餓信訪網(wǎng)絡(luò)，做到層層有人接待來訪群眾，級級有人辦理來放反映的問題。各單位黨政一把手為信訪工作第一責(zé)任人，并明確了一名負責(zé)同志分管信訪工作，使信訪信息工作層層有人負責(zé)，對可能發(fā)生的集體訪苗頭做到發(fā)現(xiàn)得早、控制得住、處理得好。
為更好的增強信訪部門工作人員思想覺悟和業(yè)務(wù)工作素質(zhì)，我辦堅持每周五組織舉辦一次政治學(xué)習(xí)，同時根據(jù)每周案件的性質(zhì)，安排學(xué)習(xí)所涉及到的法律法規(guī)。
三、建立健全信訪工作制度，促進了信訪工作逐漸走上制度化、規(guī)范化軌道。
我辦堅持“分級負責(zé)、歸口辦理”和“誰主管、誰負責(zé)、誰分管、水協(xié)調(diào)”的原則，結(jié)合我縣實際制定了《領(lǐng)導(dǎo)接待日制度》，《**縣信訪案件工作責(zé)任追究制度》，《**縣心腹哪個工作檢查考核量化表》，建立健全了《來訪人員群眾須知》，《信訪工人員職責(zé)》等信訪工作機關(guān)個各項制度，切實把信訪工作目標落到實處，使我縣信訪工作基本做到了有規(guī)可依，推動了信訪工作的開展，增強了工作可操作性，提高了信訪工作整體水平。自年初以來，我辦先后深入基層了解群眾關(guān)心的熱點、難點問題，派查、摸底，提前介入，超前處理，做社會調(diào)研31次，走訪群眾158人次，召集各類協(xié)調(diào)會9次，為縣領(lǐng)導(dǎo)解決信訪問題提供了準確的情況和決策依據(jù)。形成領(lǐng)導(dǎo)高度重視、信訪部門具體負責(zé)，主管部門、職能部門各近其能，各方密切配合的有效機制。
信訪工作人員事跡材料篇二
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女35歲大學(xué)文化中共黨員*部職工農(nóng)藝師。*年*月畢業(yè)于云南農(nóng)業(yè)大學(xué)煙草專業(yè)同年分配到**縣煙草公司工作1995年8月調(diào)**地區(qū)煙草公司煙葉質(zhì)監(jiān)站工作*年*月調(diào)煙科所工作xx年8月至今在*部負責(zé)辦公室工作。**部是企業(yè)烤煙生產(chǎn)收購、科技推廣管理的職能部門；辦公室的工作事關(guān)全局十分重要；一是為部領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)好參謀及時準確的提供決策所需的數(shù)和資料；二是為全部事務(wù)當(dāng)好總管千頭萬緒無一遺落；三是為一線職工當(dāng)好后勤盡心竭力搞好服務(wù)。一年來緊緊圍繞**部的中心工作結(jié)合**部工作實際以高度的責(zé)任感和工作熱情腳踏實地積極主動工作為**部各項工作的順利開展發(fā)揮了積極的作用。
一、加強學(xué)習(xí)，努力提高自身素質(zhì)。
xx年8月，她來到**部辦公室工作，為了盡快進入工作角色，她把學(xué)習(xí)作為提高自身素質(zhì)的有利武器，充分利用業(yè)余時間，努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，以適應(yīng)工作需要。兩年來，除系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了鄧小平理論、“”重要思想等理論知識外，還認真學(xué)習(xí)了應(yīng)用文寫作、文秘工作等內(nèi)容。同時，堅持在實踐中學(xué)習(xí)，在工作中提高，把每項工作都當(dāng)作對自己素質(zhì)和能力的檢驗和挑戰(zhàn)，在學(xué)習(xí)中增強了迎接挑戰(zhàn)問題的本領(lǐng)。經(jīng)過兩年多實際工作的磨練，已走過了從不熟悉、不適應(yīng)到得心應(yīng)手、游刃有余的過程。兩年多寶貴的工作實踐中，積累了豐富的工作經(jīng)驗和工作方法。
二、嚴謹細致，做好辦公室綜合業(yè)務(wù)工作。
一年來她緊緊圍繞部門的中心工作,充分發(fā)揮參謀助手和綜合協(xié)調(diào)作用，不斷提高辦文、辦會、辦事水平。一是對xx年全市烤煙生產(chǎn)政策措施、產(chǎn)前投入、面積落實等調(diào)研材料進行匯總分析，為部領(lǐng)導(dǎo)決策提供科學(xué)依據(jù)；二是草擬上報有關(guān)烤煙生產(chǎn)通知、匯報材料10余篇，20余件，2萬余；三是認真籌辦有關(guān)烤煙生產(chǎn)工作的會議。堅持做到準備充分，材料完備，服務(wù)周到。xx年配合部領(lǐng)導(dǎo)先后籌辦了大小會議18個，接待參會人員近xx人次，受到與會同志的好評；四是與部領(lǐng)導(dǎo)一起搞好對外接待工作。按照服務(wù)細致化，接待周密化的要求，在接待前精心準備，安排組織好各個細節(jié)，保證了省局（公司）領(lǐng)導(dǎo)和各檢查組的檢查和考察活動的順利進行。五是承擔(dān)抗旱救災(zāi)期間所有材料的收集、整理、上報工作。
在5-6月期間，共制作抗旱情況統(tǒng)計表和文材料20余份上報省公司（每日一份），上報市委、市政府災(zāi)情匯報材料先后三份。六是搞好煙葉生產(chǎn)經(jīng)營秩序整頓規(guī)范工作。按照市局（公司）煙葉生產(chǎn)經(jīng)營秩序整頓規(guī)范工作領(lǐng)導(dǎo)組的統(tǒng)一安排部署，**部負責(zé)全市烤煙生產(chǎn)。
合同。
簽訂及落實、生產(chǎn)投入兩項自查及匯總并草擬《**市整頓和規(guī)范煙葉生產(chǎn)經(jīng)營秩序工作。
自查報告。
》，具體由她負責(zé)此項工作。接此任務(wù)后，她迅速將*煙?！瞲x〕173號文件轉(zhuǎn)發(fā)到各縣（區(qū)）公司，又草擬了《關(guān)于執(zhí)行**省開展煙葉生產(chǎn)經(jīng)營秩序整頓規(guī)范工作的補充通知》和《關(guān)于認真上報煙葉生產(chǎn)經(jīng)營秩序整頓規(guī)范工作材料的通知》下發(fā)到各縣（區(qū)）公司。并對*個種煙縣（區(qū)）的煙葉種植收購合同的簽訂和落實情況、煙葉生產(chǎn)產(chǎn)前投入情況、煙葉收購站點的收購流程是否規(guī)范等方面的自查情況進行匯總整理，對自查反映出來的問題提出整改措施，形成自查報告上報省局公司。圓滿的完成了烤煙生產(chǎn)合同簽訂、生產(chǎn)投入兩項自查任務(wù)。七是承擔(dān)**部每月一報的經(jīng)濟運行分析工作。八是負責(zé)通聯(lián)工作，xx年在煙葉科技信息網(wǎng)發(fā)表兩篇稿件。九是負責(zé)部門的安全管理工作。十是完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時工作任務(wù)。
三、吃苦耐勞，有默默無聞的奉獻精神。
四、為人真誠，立足本職，努力提高服務(wù)水平。
辦公室是一個部門的服務(wù)機構(gòu)，工作主要是上傳下達、下情上報，溝通領(lǐng)導(dǎo)和職工，對外接待，對內(nèi)處理繁瑣的日常事務(wù)。俗話說百人百姓，這樣的工作有一個特點就是費力不討好，容易受到群眾的誤解或引起不滿情緒。二年多來的工作實踐鍛煉了她，使得逐漸走向成熟。她對待同事冷熱適度，對突發(fā)情況剛?cè)徇m度，對工作粗細適度，小事糊涂，大事不糊涂。不管是工作或生活中，她處處以共產(chǎn)黨員的標準嚴格要求自己，堅持以提高自身素質(zhì)和能力為基礎(chǔ)，兢兢業(yè)業(yè)做事，踏踏實實做人，盡職盡責(zé)，任勞任怨，較好地完成了各項工作任務(wù)。她總是以“誠”相待，樂于助人，深得職工群眾的信任和好評。
兩年多辦公室工作的工作實踐，不僅讓她與同志們增進了了解，溝通了感情，建立了友誼，還增長了智慧，積累了工作經(jīng)驗和工作方法，工作能力也得到了鍛煉和提高。在今后的工作中，希望她百尺竿頭更進一步，加強學(xué)習(xí)，勇于實踐，一如既往的嚴格要求自己，不斷提高自己的政治業(yè)務(wù)素質(zhì)，為煙草發(fā)展做出新貢獻。
**市煙草專賣局（公司）。
**黨支部。
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你也許聽過這樣一個故事：一位僧人在漆黑的晚上趕路，跌跌撞撞，看不到前進的方向。突然，前方出現(xiàn)一個提燈的人，為僧人照亮了前方的路。僧人感謝提燈的人。提燈的人對僧人說：“其實我是一個盲人?！鄙舜蠡蟛唤?，問道：“你既看不到，那提燈又有什么用呢？”“我雖然不能用燈照明，但是可以為別人照亮，也讓別人看到我。這樣，他們便不會因為看不到我而撞到我了。”
這個故事告訴我們：每個人都應(yīng)該點亮自己的燈。照亮他人就是照亮自己，幫助他人就是成就自己。赤壁市財政所副主任就是一位這樣的提燈人。
經(jīng)管站地處偏僻，條件簡陋，人煙稀少。1996年，20歲剛出頭的帶著軍人的英姿和報國立業(yè)的青春理想來到這里。面對一座荒山、一張破桌、一灘爛賬和一位老伙伴，他雄心勃勃地開始了自己的創(chuàng)業(yè)生涯。他想，自己雖然只有高中畢業(yè)，但出身金融世家，自學(xué)過許多會計知識，從事村級財務(wù)管理工作應(yīng)該是綽綽有余。第一次到村組查賬，面對村組混亂的流水賬，他無從下手。從村組干部和群眾失望的眼神中，他才發(fā)現(xiàn)自己知識的欠缺、能力的低下，才知道自己是門外漢。雖然艱苦的環(huán)境沒有澆滅他的理想，但力不從心卻讓他長期糾結(jié)傷感、消極低迷。他想放棄，想去經(jīng)商。鄉(xiāng)黨委政府、市經(jīng)管局黨組織知道這一情況后，迅速安排專人找他談心。心結(jié)解開后，無論是下村清算，還是進城學(xué)習(xí)，他都主動請戰(zhàn)。他利用一切機會給自己充電，力爭業(yè)務(wù)上脫貧致富。
1998年春天，對于基層單位來說，電腦還是新生事物。在農(nóng)村，會電腦的人寥寥無幾，更不用說用電腦辦公。聽說在中學(xué)教書的表哥買了一臺電腦，當(dāng)天晚上就興致勃勃地趕到表哥家，請求表哥教他電腦，也異想天開地想用電腦辦公。一臺電腦，白天表哥要用，他只能晚上學(xué)。秋去冬來、夜以繼日，通往表哥家路上的小草不知被他踩死了多少。一年后，他終于成為全市經(jīng)管站第一個能得心應(yīng)手心的操作電腦的人。為了提高工作效率和質(zhì)量，也為了教同事學(xué)會電腦，新婚第二天，他偷偷拿走妻子兩千元的喝茶錢，到銀行貸款三千元，跑到縣城買回一臺電腦。那時，四千多塊錢對于一位生活在農(nóng)村的小職員來說，無異于天文數(shù)。為別人點亮一盞燈，你值得嗎？為此，妻子埋怨過他，父親訓(xùn)斥過他，還有些人認為他不是瘋子就是傻子。
說，心中有他人的人不是瘋子和傻子。即使是，我也甘當(dāng)這樣的瘋子和傻子。
農(nóng)民負擔(dān)監(jiān)督卡數(shù)據(jù)的管理以及監(jiān)督卡的填寫、發(fā)放是基層財政部門的一項重要工作。xx年，發(fā)現(xiàn)各村文書填寫監(jiān)督卡時，填寫數(shù)據(jù)量大，填寫跡不規(guī)范，容易出錯。文書們辛辛苦苦忙了幾天，負擔(dān)卡也沒填到一半，并且差錯多得很，填寫工作一度癱瘓。他看在眼里，急在心里。當(dāng)時，二輪土地正在延包，他正在進行土地承包證的打印工作。看到美觀精致的土地承包證，他想，既然土地承包證可以打印，那么農(nóng)民負擔(dān)監(jiān)督卡應(yīng)該也能打印。俗話說得好，看花容易繡花難。對于一個只有中學(xué)文憑的人來說，要在電腦上編程，難度無異于上青天。從鄉(xiāng)鎮(zhèn)到縣城往還幾十次，向?qū)I(yè)人士請教。經(jīng)過反復(fù)琢磨和調(diào)試，他終于將負擔(dān)卡各戶數(shù)據(jù)通過電腦編程打制出來。為此，他死了多少腦細胞我們不清楚；我們只清楚各村文書對他有道不盡的感激和崇拜，只清楚第二年他的這一做法被推廣到全市各鄉(xiāng)鎮(zhèn)，只清楚xx年省綜改處把赤壁的這一經(jīng)驗推廣到全省各個縣市。
xx年機構(gòu)改革后，財政職能發(fā)生了很大的轉(zhuǎn)變，基層財政干部的工作量更大。此時，終于媳婦熬成婆，被推選為副主任，走上了領(lǐng)導(dǎo)崗位。但由于單位人手少，他還是兼任預(yù)算會計、農(nóng)村會計、政府會計等職。不幸的是，隨著自己職務(wù)的升遷，妻子卻失了業(yè)。為了生計，妻子不得不走出家門，到縣城打工。從此，家務(wù)全落在他一人身上。這時的，既要管大家，又要管自家，真的成了管家婆。工作量的增加，讓他不得不經(jīng)常加班。為了把以前不熟悉的工作做好，他早到晚歸。白天騎一輛自行車下村進戶，晚上就一包方便面專心做賬。為了工作，當(dāng)他踏著星星和月亮走進家門時，看到的是雙眼掛滿淚痕的孩子和衣躺在沙發(fā)上熟睡；為了工作，他常常用一碗濃茶浸泡著倦怠的思維和神經(jīng)；為了工作，他常常忙得顧不上吃飯而忍受饑餓的煎熬。但他卻常說，有理想在，有希望在，痛苦也成歡樂。
十八年來，憑著“天生我材必有用”的信心，憑著“吹盡狂沙始到金”的毅力，憑著“直掛云帆濟滄海”的勇氣，在黨組織的關(guān)懷下，終于從門外漢成長為業(yè)務(wù)骨干，從普通職工成長為單位掌門人。他雖然沒有驚天動地的偉業(yè)，但他和我們財政戰(zhàn)線所有的職工一樣，點亮了自己的燈。這盞燈，閃爍著信心、愛心、恒心的光芒；照亮自己，照亮了他人，照亮了事業(yè)。
信訪工作人員事跡材料篇三
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為貫徹落實州黨委六大措施，切實加強信訪工作，##市明確提出了構(gòu)建大信訪格局的工作思路，并圍繞大信訪格局的創(chuàng)建狠抓落實，創(chuàng)新了領(lǐng)導(dǎo)體制和工作機制，信訪工作形成了黨委政府高度重視，各部門綜合治理，信訪部門積極主動，市、鄉(xiāng)、村三級信訪網(wǎng)絡(luò)高效運轉(zhuǎn)的大信訪工作格局，逐步扭轉(zhuǎn)了##市信訪工作“人多、量大、無序”和集體訪多、越級訪多、重訪多的“三多”局面，為##市改革、發(fā)展、穩(wěn)定創(chuàng)造了有利的環(huán)境。
一、創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)體制，加強對信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)。
1、調(diào)整充實了信訪領(lǐng)導(dǎo)小組成員，由市委書記任組長，市長任第一付組長，市委付書記、紀檢委書記任常務(wù)付組長，市委常委、政法委書記、市人大一名付主任、市政府一名付市長、政協(xié)一名付主席任付組長，各有關(guān)部門一把手為成員的市信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，形成了黨委、人大、政府、政協(xié)四套班子齊抓共管信訪工作的合力，充分顯示了##市“大信訪”工作格局的特色。今年是市人大、政協(xié)參與信訪工作力度最大的一年。人大副主任丁漢元同志在312國道改造期間，一直坐陣指揮，避免了大量的因征地拆遷、補償?shù)葐栴}的集體越級上訪事件的發(fā)生。在天泉大道征地拆遷做前期準備工作時，良種場因征地補償問題大面積上訪，人大副主任陳福貴同志帶領(lǐng)40多名工作人員，深入良種場上訪群眾家中展開政治思想攻勢，宣傳解釋政策法規(guī)，做通上訪群眾的思想工作。
信訪工作說到底是一把手的工作，今年是市委政府主要領(lǐng)導(dǎo)召集信訪工作會議最多，下發(fā)文件最多，抓信訪工作力度最大的一個時期。市委專門召開常委會議研究信訪工作，聽取工作匯報，解決重大疑難信訪問題，召開全市信訪工作現(xiàn)場會，推廣信訪工作經(jīng)驗。市委書記閆科培在新年后第一周就針對城郊辦事處群眾反映的熱點、難點問題調(diào)查研究，并就解決辦法做了具體的指示，到基層視察工作時，每到一處都要詢問信訪案件辦理情況，每逢重大會議都要強調(diào)和部署信訪工作。到基層調(diào)研不忘過問群眾上訪情況，對信訪局呈報的信息和情況反映明確批示，重大案件親自督辦，如城郊辦四個村組70多戶種植大棚菜的村民要求和老戶享受同等待遇的問題，閆書記親自安排查處工作，督辦落實情況。市長馬巨清親自閱批群眾來信，主動接待集體來訪群眾，對反映的重大問題，立即召開專題信訪案件協(xié)調(diào)會，安排調(diào)查工作，督辦查處情況，每周一的市長碰頭會上，專門聽取信訪工作匯報，對發(fā)生的重大案件，指定分管副市長限期解決，對一些重大疑難案件，親自帶頭處理。如三工路石油二分公司路段沿路經(jīng)營門面房的個體戶反映拆遷補償?shù)膯栴}和城郊南五工一村建設(shè)商業(yè)門面房用地問題，馬市長親臨現(xiàn)場專題研究，使群眾上訪反映的問題迅速得到了解決。市上制定了嚴格的信訪責(zé)任追究制，四套班子各副職領(lǐng)導(dǎo)按分管口子包案處理信訪問題，在實際解決信訪問題中，親臨現(xiàn)場拍板定案，使全市重大疑難案件得到徹底解決。市領(lǐng)導(dǎo)從自身做起，為鄉(xiāng)鎮(zhèn)、辦事處和各部門領(lǐng)導(dǎo)抓信訪工作樹立了典范。
3、賦予信訪部門權(quán)力，樹立信訪部門的權(quán)威。市委決定市信訪局的局長由市政府副秘書長兼任，代表市委、市政府協(xié)調(diào)處理信訪問題，同時，經(jīng)市委、市人民政府研究下發(fā)了《關(guān)于貫徹〈中共##回族自治州委員會##回族自治州人民政府關(guān)于進一步加強信訪工作的意見〉的實施意見》，決定信訪局為黨委政府直接領(lǐng)導(dǎo)下的處理來信來訪的綜合性職能部門，賦予信訪部門交辦權(quán)、查處權(quán)、裁決權(quán)、干預(yù)權(quán)、協(xié)調(diào)權(quán)、批評建議權(quán)，信訪工作實行“一票否決制”，極大地樹立了信訪部門的權(quán)威。
4、實行了市領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日制度和市領(lǐng)導(dǎo)信訪問題包案工作制。##市進一步加強了市領(lǐng)導(dǎo)接待工作，增加了市領(lǐng)導(dǎo)的接待日次數(shù)，在信訪高峰期每周安排一名市領(lǐng)導(dǎo)接待，同時實行定領(lǐng)導(dǎo)、定案子、定解決日期的“三定”包案辦法，堅持“誰接待、誰負責(zé)、誰辦理”的原則，責(zé)任到人，一包到底。今年##市委、市人民政府辦公室兩次聯(lián)合下發(fā)了《關(guān)于處理重點信訪問題的通知》，由市領(lǐng)導(dǎo)牽頭，各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、辦事處和部門領(lǐng)導(dǎo)緊密配合，認真解決、妥善處理。之后由市督查室、信訪局對案件辦理情況進行督查，有效地處理了一批疑難信訪案件和信訪積案，同時也密切了市領(lǐng)導(dǎo)與人民群眾的聯(lián)系，樹立了黨和政府在人民群眾中的形象。
5、認真落實信訪工作責(zé)任制。把信訪責(zé)任制考核作為各級領(lǐng)導(dǎo)干部政績考核的重要組成部分，嚴格按照《##市鄉(xiāng)科級領(lǐng)導(dǎo)班子和領(lǐng)導(dǎo)干部信訪考核管理制度》（昌市黨辦[xx]25號）和《##市鄉(xiāng)科級領(lǐng)導(dǎo)班子和領(lǐng)導(dǎo)干部信訪考核管理制度考核辦法》（昌市黨辦[xx]38號）考核，各級領(lǐng)導(dǎo)干部在年度述職中要把信訪工作情況作為一項內(nèi)容進行述職評議，從而增強了鄉(xiāng)科級領(lǐng)導(dǎo)干部做好信訪工作的責(zé)任心和主動性。
二、快速反應(yīng)，強化處置，迅速解決集體上訪和集體越級上訪。
1、建立健全熱點問題預(yù)警機制、排查機制。根據(jù)以往信訪工作的經(jīng)驗，一年中的各個不同時期信訪工作都有其熱點問題，抓住不同時期的熱點問題提前進行排查處置，建立預(yù)警機制，對于處理各個不同時期的熱點問題，爭取工作的主動權(quán)十分重要。今年，##市建立健全了信訪信息網(wǎng)絡(luò)以及預(yù)防、處理和監(jiān)督約束機制，對信訪問題進行分析研究，預(yù)測群眾信訪動態(tài)及時上報信訪信息。排查出的不穩(wěn)定因素，及時上報，超前介入，采取措施，妥善處理，使矛盾化解在萌芽狀態(tài)。
2、針對##市集體上訪和集體越級上訪上升。
的局面，市委、市政府研究建立了信訪工作預(yù)警機制和快速反應(yīng)機制，制定下發(fā)了《關(guān)于貫徹落實州黨委、州人民政府辦公室〈關(guān)于做好當(dāng)前信訪工作維護社會穩(wěn)定的安排意見〉的實施辦法》以及《##市信訪工作預(yù)警機制》，成立了處置重大群體訪旨揮組和現(xiàn)場處置小組、信訪機動小組、積案處理小組，市領(lǐng)導(dǎo)任組長，負責(zé)對集體上訪和集體越級上訪的處理工作。明確要求各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各部門建立相配套的工作制度和行之有效的工作運行機制，堅決遏制重大集體越級上訪事件的發(fā)生。對已經(jīng)發(fā)生的重大、疑難信訪案伯，成立專門工作小組，由市領(lǐng)導(dǎo)任組長，抽調(diào)精兵強獎組成工作組入村開展工作，一包到底，及時處理。對于已經(jīng)發(fā)生的圍攻州黨委、政府的重大集體訪，##市領(lǐng)導(dǎo)、有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)及公安機動隊伍立即趕赴現(xiàn)場，現(xiàn)場處置小組立即進行勸離工作，同時公安機動隊伍劃出警戒線，根據(jù)現(xiàn)場情況當(dāng)勸離無效時，迅速由勸離變?yōu)閺娭茙щx，在最短的時間內(nèi)將上訪群眾帶回，然后督促有關(guān)部門組織力量迅速解決群眾上訪反映的問題。為使信訪預(yù)警機制深入人心，市上與10月日在全市范圍內(nèi)進行了現(xiàn)場演練，對有效提高各級領(lǐng)導(dǎo)對信訪工作的認識問題，及時解決重特大群體訪等問題發(fā)揮了積極作用。
3、精心組織，周密安排，積極探索做好重大會議及重大節(jié)日期間信訪工作的途徑和辦法。做好區(qū)、州重大會議或是某一重大節(jié)日期間的信訪工作，確保不發(fā)生上訪或群體性上訪事件，這是##市一級黨委、政府經(jīng)常遇到的一項工作任務(wù)。今年自治區(qū)畜牧業(yè)工作會議在##尋開，州黨委明確要求##市要切實做好信訪工作，確保自治區(qū)畜牧業(yè)工作會議順利進行，決不能發(fā)生越級上訪。這既是一項政治任務(wù)，也是對##市各級領(lǐng)導(dǎo)的一次考驗。
為切實做好此項工作，##市從早準備、早排查、早處置入手，制定下發(fā)了《自治區(qū)畜牧業(yè)工作會議期間處置緊急突發(fā)及重大信訪問題預(yù)案》，按照預(yù)案全市上下統(tǒng)一行動，全面排查確定了59個重點案件，實行市領(lǐng)導(dǎo)和部門領(lǐng)導(dǎo)包案處理，強化處置。成立了現(xiàn)場處置小組，由市領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任組長，抽調(diào)50人組成了民兵應(yīng)急分隊，實行24小時信訪工作值班制度，暢通信訪信息渠道。對在自治區(qū)畜牧業(yè)工作會議前集體上訪的城郊園豐三隊進行重點防范，市上抽調(diào)精兵強將組在工作組進駐該村開展工作，把上訪群眾成功地穩(wěn)定在了當(dāng)?shù)亍?BR> 由于全市各級領(lǐng)導(dǎo)的共同努力，在自治區(qū)畜牧業(yè)工作會議期間，##市沒有出現(xiàn)一起越級上訪和攔車事件，保證了自治區(qū)畜牧業(yè)工作會議的順利進行。
三、抓源治本，綜合治理，推動信訪程序的根本好轉(zhuǎn)。
強化信訪網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，暢通信訪渠道。##市在健全了市、鄉(xiāng)、村三級信訪網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的同時，開通了市長專線電話2337755，并在##市信息網(wǎng)站設(shè)立了市長電子信箱，由信訪部門及時處理電子信箱中的信訪問題并負責(zé)回答，形成了來信、來訪、來電交叉網(wǎng)絡(luò)，暢通了信訪渠道。在基層網(wǎng)絡(luò)建設(shè)中，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、辦事處都配備了專職信訪員，并有一名領(lǐng)導(dǎo)分管，個別鄉(xiāng)鎮(zhèn)如：城郊辦事處、六工鎮(zhèn)配備了2——3名專職信訪員，有的鄉(xiāng)還解決了交通工具；各村組均由黨支部書記和村主任兼任信訪員；各委、辦、局和城區(qū)辦事處都有領(lǐng)導(dǎo)分管信訪工作，配齊了兼職信訪員，負責(zé)本單位和本轄區(qū)信訪工作，負責(zé)排查信訪苗頭，搜集上報信訪信息。在基層信訪工作運行機制方面，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)也大膽進行了探索，建立了信訪目標責(zé)任制考核管理辦法，考核鄉(xiāng)鎮(zhèn)與村組干部工資掛購；建立了信訪風(fēng)險抵壓金制度，鄉(xiāng)鎮(zhèn)正職、副職及村組干部和市下派了駐村干部一律繳納信訪風(fēng)險抵押金，年終考核兌現(xiàn)。還嘗試了干部職同群眾走訪制度等，較好地落實了領(lǐng)導(dǎo)干部信訪責(zé)任制和責(zé)任追究制度，風(fēng)險在肩，責(zé)任到人，收到了很好的效果。
四、加強信訪基礎(chǔ)建設(shè)，積極探索新時期信訪工作的新途徑。
1、抓好信訪隊伍建設(shè)，增強信訪部門工作力量。為適應(yīng)當(dāng)前信訪工作的形勢和任務(wù)的需要，一是調(diào)整了市信訪局領(lǐng)導(dǎo)班子，做到強配人，配強人；二是面向社會公選了信訪局工作人員，改善了信訪局工作人員的年齡和知識結(jié)構(gòu)。目前，信訪局人員平均年齡33歲，學(xué)歷均在大專以上，學(xué)歷結(jié)構(gòu)基本合理；三是加強了硬件建設(shè)，把信訪局辦公室從政府大樓搬遷到政協(xié)大樓，調(diào)配了大會議室供接待使用，購置了辦公桌，配備了一臺微機和打印設(shè)備，提高了辦公自動化水平；四是保障了信訪經(jīng)費，落實了信訪工作人員崗位津貼，從財政上增列信訪專項辦案經(jīng)費2萬元，對處置特殊信訪問題增列3萬元專項經(jīng)費；五是選派四名后備干部在信訪局掛任局長助理，加強了信訪工作力量，并決定從明年開始，掛職干部掛職期限從3個月延長到半年時間；六是加強政治理論、政策法規(guī)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，建設(shè)一支政治強、業(yè)務(wù)精、紀律嚴、作風(fēng)正的高素質(zhì)信訪隊伍；七是認真編發(fā)《信訪信息快報》，及時通報全市信訪動態(tài)，為市領(lǐng)導(dǎo)決策服務(wù)。八是建立健全了信訪局各項工作制度，推動信訪工作向規(guī)范化、制度化發(fā)展。
2、積極探索信訪工作的新路子。一是正在探索建立信訪工作聽證會制度，對于一些涉及政策和法規(guī)處理難度較大群眾反復(fù)纏紡的信訪問題，市信訪局在充分準備的基礎(chǔ)上，組織實施信訪工作聽證會，采取擺事實、講道理、議結(jié)果的辦法，讓上訪群眾明白政策和法規(guī)，從而接受信訪局的處理結(jié)果，達到信訪的目的。二是嘗試建立涉法信訪問題歸口辦理制度，實行“一委三長”工作制。凡進入法律程序的信訪案件，歸口由司法機關(guān)處理。由市政法委牽頭組織實施“一委三長”工作制（一委即：政法委；三長即：法院院長、檢察院檢察長、公安局局長），每兩月安排一次，集中處理涉法信訪問題。三是擬由市信訪局、市公安局聯(lián)合下發(fā)規(guī)范信訪秩序的通告，核心內(nèi)容是信訪“八不準”，使群眾上訪權(quán)力與義務(wù)對等，教育上訪群眾依法信訪，逐步規(guī)范信訪秩序。
差的通報批評。對通報批評的單位由主要領(lǐng)導(dǎo)寫出書面檢查。每年被通報批評兩次以上的對照《考核管理制度》的有關(guān)規(guī)定進行處理。
##市大信訪格局已經(jīng)初步建立，信訪工作已步入了健康發(fā)展的軌道，全市各級領(lǐng)導(dǎo)抓信訪工作的意識和基層化解矛盾的自覺性和主動性在增強，信訪部門的權(quán)威性得到提升，大量的信訪問題迅速得到解決，特別是集體上訪得到了有效遏制，信訪秩序有了明顯好轉(zhuǎn),##市赴州越級訪下降了40%。
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小惠鎮(zhèn)地處**縣東北24公里，全鎮(zhèn)轄8個村、64個村民小組、人口2.2萬人、耕地面積3萬畝，以糧食、畜牧、果業(yè)為主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，xx年人均純收入達到7051元。今年以來，我鎮(zhèn)認真貫徹落實市縣關(guān)于創(chuàng)建信訪工作"三無"縣，確保社會政治穩(wěn)定的一系列會議、通知精神，從狠抓信訪穩(wěn)定工作機制入手，加強對信訪工作督辦力度，取得了明顯的成效。一年來全鎮(zhèn)未發(fā)生1例重大集體訪，越級訪案件，維護了社會的穩(wěn)定。
鎮(zhèn)黨委抓住鎮(zhèn)村兩級信訪穩(wěn)定工作責(zé)任這一關(guān)鍵，層層落實責(zé)任制。首先為加強我鎮(zhèn)信訪維穩(wěn)工作的領(lǐng)導(dǎo)，鎮(zhèn)黨委召開擴大會議，成立由鎮(zhèn)黨委書記任組長，鎮(zhèn)長、綜治維穩(wěn)中心主任任副組長，領(lǐng)導(dǎo)班子其他成員共同參與的鎮(zhèn)信訪維穩(wěn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，切實加強對信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)。
1、把信訪工作擺到重要的議事日程，定期研判解決重大信訪案件，全年共召開研判會38次，對各村實行村支書、主任負責(zé)制，明確責(zé)任。根據(jù)信訪工作"屬地管理、分級負責(zé)，誰主管、誰負責(zé)"和我鎮(zhèn)信訪工作"一崗雙責(zé)"責(zé)任制的要求，堅持事前預(yù)防與事后應(yīng)急相結(jié)合，對突發(fā)性群體上訪事件，堅持宜散不宜聚、宜解不宜結(jié)、宜快不宜慢、宜緩不宜激的原則。結(jié)合鎮(zhèn)黨委、政府領(lǐng)導(dǎo)分工，對信訪案件實行領(lǐng)導(dǎo)包案，嚴格按照五個一方案"一件案件，一名領(lǐng)導(dǎo)，一套班子，一個方案，一抓到底"的辦法開展工作。
2、把信訪工作納入村級工作考核內(nèi)容，評先一票否決，充分調(diào)動各村信訪工作的積極性。同時實行鎮(zhèn)班子成員每日值班接待制。鎮(zhèn)黨委根據(jù)信訪工作突發(fā)性的特點，對鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)班子成員實行輪流值班，發(fā)現(xiàn)群眾上訪及時處理，決不拖延，對一時難以解決的問題，進行登記并給上訪群眾一個明確的答復(fù)，限期解決，避免了矛盾的激化。
3、進一步明確了鎮(zhèn)主管部門、各村負責(zé)人崗位責(zé)任，時限要求及責(zé)任追究。對處置不力，造成越級訪的責(zé)任人給予黨政紀處分。今年以來，全鎮(zhèn)處理接待群眾來訪15次，未發(fā)生越級訪現(xiàn)象，基本實現(xiàn)"小事不出村，大事不出鎮(zhèn)"為加快發(fā)展營造了和諧穩(wěn)定的社會環(huán)境。
為使信訪工作納入制度化、法制化的軌道，我鎮(zhèn)在信訪工作制度的建立方面下了很大功夫。進一步建立和完善了信訪接待制度，信訪工作包聯(lián)責(zé)任制度，案件督辦制度，矛盾糾紛排查調(diào)處制度，重大事項社會穩(wěn)定風(fēng)險評估制度，責(zé)任追究制度等六項信訪穩(wěn)定工作制度，對重點案件實行領(lǐng)導(dǎo)包案到底，各部門協(xié)調(diào)聯(lián)動的工作機制，使信訪處理工作開展的更順利，更及時。此外，加強信訪檔案的管理，對信訪案件及時登記，建立臺賬并對處理過程和結(jié)果進行記載。在硬件建設(shè)方面，我們專門設(shè)立信訪接待室和矛盾糾紛排查調(diào)處中心，做到了辦公地點、人員、資金三到位，對各項工作制度全部上墻，使這項工作更加規(guī)范化。
為切實做好信訪隱患排查工作，做到信訪矛盾不出村，不出鎮(zhèn)，我鎮(zhèn)首先在鎮(zhèn)村兩級組織設(shè)立鎮(zhèn)專職信訪員和村級聯(lián)絡(luò)員，建立起了上下貫通，左右銜接的排查網(wǎng)絡(luò)。鎮(zhèn)專職信訪員由富有農(nóng)村工作經(jīng)驗的同志擔(dān)任，負責(zé)日常接待處理工作，村級聯(lián)絡(luò)員由村里有名望的老黨員、老干部或村干部擔(dān)任，鎮(zhèn)信訪辦定期聽取村級聯(lián)絡(luò)員的匯報，對排查出的信訪隱患，及時組織人力進行處理，確保了矛盾不被激化。其次，加強信訪值班，各村、各單位主要領(lǐng)導(dǎo)24小時暢通信訪渠道，掌控信訪動態(tài)，做到重大信訪信息及時聯(lián)絡(luò)溝通。各村、各單位每天下午3時前將當(dāng)日情況上報鎮(zhèn)政府信訪工作辦公室，鎮(zhèn)維穩(wěn)辦24小時信息暢通、值班到位。村組一日一排查，敏感節(jié)點隨時排查，做到縱向到底，橫向到邊，準確掌握信息，及時發(fā)現(xiàn)隱患。對排查的案件做到一案一檔，內(nèi)容包含當(dāng)事人姓名、性別、身份證號、手機電話號碼、訴求、處理措施等。此外，對排查的案件嚴格按照三級調(diào)處制度，做好案件的化解工作。各村包村干部每天下午3點之前向維穩(wěn)辦報告本村重點人員的排查穩(wěn)控情況，實行零報告制度。
第一、鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)實行包案制。結(jié)合開展"三個一"活動，對一些重點疑難案件，由鎮(zhèn)黨委書記或鎮(zhèn)長親自包案，親自接訪，親自調(diào)度，拍板定案，促使老大難問題及時得到化解，黨委、政府包村領(lǐng)導(dǎo)對所包信訪案件實行"六包"(即包調(diào)查、包處理、包督辦、包結(jié)案、包息訪、包穩(wěn)控)責(zé)任制。全鎮(zhèn)已形成領(lǐng)導(dǎo)干部有包扶村、重點包扶對象，每名黨員干部都有包扶對象的良好格局。
第二、派駐工作組。對一些涉及多個部門的上訪案件或是群眾矛盾比較尖銳的案件，鎮(zhèn)信訪辦抽調(diào)各有關(guān)部門精干得力人員組成工作組具體調(diào)查解決。對上級交辦、來信來訪及排查的信訪案件由信訪維穩(wěn)辦公室統(tǒng)一負責(zé)接(待)收、登記，并根據(jù)職責(zé)范圍，及時轉(zhuǎn)交有關(guān)分管或包村領(lǐng)導(dǎo)予以辦理。各分管、包村領(lǐng)導(dǎo)接到信訪案件后，以書面形式通知相關(guān)單位和相關(guān)負責(zé)人配合處理。包案領(lǐng)導(dǎo)必須做到"三個親自"：親自談話、親自調(diào)研、親自處理。對案件處理保證"四個到位"：法律政策到位、問題解決到位、思想工作到位、依法辦事到位。凡能立即解決的一律立即解決，不能立即解決的，一般案件必須在報案后30-90個工作日內(nèi)辦結(jié)。重大案件要及時提交信訪領(lǐng)導(dǎo)小組會議集體研究解決，結(jié)案后由具體承辦人員向有關(guān)部門回復(fù)辦理結(jié)果。
今年以來，領(lǐng)導(dǎo)包案解決問題3件，派駐工作組進村調(diào)查4次，使問題得到較好的解決，同時也密切了干群關(guān)系，樹立了黨委政府在人民群眾中的形象。
第三、負責(zé)做好可能進京上訪的重點人員、到省市上訪老戶以及新的矛盾糾紛的排查穩(wěn)控工作，落實領(lǐng)導(dǎo)包案處理;當(dāng)發(fā)現(xiàn)進京上訪苗頭時，及時向信訪維穩(wěn)領(lǐng)導(dǎo)小組匯報情況，果斷采取措施將上訪人穩(wěn)控在當(dāng)?shù)?耐心細致做好進京上訪和到省市集體上訪群眾的思想疏導(dǎo)工作。
對突出信訪穩(wěn)定問題，涉事村支部書記、村主任、鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)和工作人員要求在第一時間趕赴現(xiàn)場，信訪穩(wěn)定工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室立即組織召開工作會議，通報情況，研判可能出現(xiàn)的問題，制定對策，并將相關(guān)情況及時報告領(lǐng)導(dǎo)小組組長、副組長。鎮(zhèn)處理信訪穩(wěn)定工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室負責(zé)對信訪穩(wěn)定突發(fā)事件及信訪案件全過程進行記錄在案，并及時向領(lǐng)導(dǎo)小組寫出書面。
工作報告。
包村領(lǐng)導(dǎo)、主要責(zé)任人和承辦人員能夠認真落實包案責(zé)任制，逐案進行研究，采取一案一檔，迅速加以化解，保證按期結(jié)案上報。對重點人員要保證24小時盯防不失控。鎮(zhèn)黨委政府組織專人定期不定期對所包信訪案件的化解進展情況進行督查，全面掌握化解進度，適時召開包案領(lǐng)導(dǎo)化解積案匯報會。及時通報信訪案件化解情況。對因行動遲緩、工作不力、方法不當(dāng)?shù)仍驅(qū)е滦旁L案件信訪人越級非正常上訪且造成不良后果的，鎮(zhèn)黨委、政府按照《**縣信訪維穩(wěn)工作責(zé)任追究辦法(試行)》及有關(guān)規(guī)定嚴肅追究相關(guān)單位和有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任，并取消評優(yōu)評模的資格。
總之，我鎮(zhèn)雖然在信訪工作中取得了一定成績，但也存在著不足，我們將繼續(xù)努力工作，在實踐中積極探索信訪工作新路子，開拓創(chuàng)新、求真務(wù)實、與時俱進，努力把信訪工作推上一個新的臺階，為全鎮(zhèn)經(jīng)濟發(fā)展和社會主義新農(nóng)村建設(shè)搞好服務(wù)。
信訪工作人員事跡材料篇四
xx，女，漢族，1974年9月出生，2001年6月加入中國共產(chǎn)黨，本科，北京積水潭醫(yī)院矯形骨科黨支部組織委員，矯形骨科行政主任助理，副研究員。
xx時刻以黨員的標準嚴格要求自己，為群眾樹立了良好的榜樣。作為一名黨務(wù)工作者，她在平凡的崗位中，以全心全意為人民服務(wù)的觀念、客觀公道的處事原則、耐心細致的工作作風(fēng)、持之以恒的奉獻精神，將滿腔熱情投入到基層黨建工作，推動了支部黨建工作的發(fā)展和進步，深受黨員和群眾的好評。
根據(jù)院黨委落實“三會一課”的精神，xx在召開會議前都要精心準備會議的每一個細節(jié)。對于時間的安排，既要考慮全體黨員參會率，又要保證會議內(nèi)容的完整性，還要避開手術(shù)日、門診日，所以只能利用某天的午休時間。每次參會人員能否參會，她都要通知到黨員個人，如遇特殊情況黨員同志不能參會，她也會將會議精神傳達給未參會的同志。因為每次會議都在短短的午休時間內(nèi)進行，所以她要將會議日程安排的緊湊合理，這樣才能達到“會短內(nèi)容精”的會議效果。
2017年8月21日，xx組織召開全體黨員大會，認真學(xué)習(xí)市十二次黨代會蔡奇同志的報告和《方來英同志在市第十二次黨代會精神宣講團市衛(wèi)生計生委宣講會上的傳達提綱》。在學(xué)習(xí)和觀看視頻后，圍繞會議主題暢所欲言，大家一致表示要做好本職工作，在今后的工作中起到黨員先鋒帶頭作用。
根據(jù)院黨委黨建工作要求，自2017年12月起，每支部每月必須召開固定黨日活動。矯形骨科支部不僅全體黨員參加固定黨日活動，還不定期邀請副主任醫(yī)師以上人員參加固定黨日活動，請他們與大家談?wù)劰ぷ魃钪械慕?jīng)歷和感悟，大家在每次的固定黨日活動后都感到受益匪淺。
xx擔(dān)任矯形骨科行政主任助理已經(jīng)6載，肩負著醫(yī)管局及醫(yī)保辦下發(fā)的各項指標的.臨床管理工作。指標不是簡單的執(zhí)行，需要根據(jù)其特點進行整理、分析并制定相關(guān)的考核辦法，每月的考核結(jié)果精確到每個治療組和每位醫(yī)生，最終實現(xiàn)績效指標精細化管理，使績效考評結(jié)果相對客觀、公正，達到激勵職工的作用。在她和全科醫(yī)生的努力下，矯形骨科獲得了2017年度院內(nèi)績效考核第一名的好成績。
信訪工作人員事跡材料篇五
xxx，男，現(xiàn)年三十六歲，中國共產(chǎn)黨員，大學(xué)本科學(xué)歷，1990年參加工作，加入中國共產(chǎn)黨，現(xiàn)任xxx教育局政秘股股長，xxx教育局信訪領(lǐng)導(dǎo)小組成員，xxx教育局信訪辦公室主任。該同志在信訪工作中，能積極實踐“三個代表”重要思想，認真學(xué)習(xí)貫徹《信訪工作條例》，以維護系統(tǒng)穩(wěn)定大局為已任，開拓創(chuàng)新，扎實工作，默默無聞，在平凡的信訪工作崗位上取得了較大成績，教育局連續(xù)四年被評為縣信訪工作先進單位，多次受到省、市教育部門好評。
一、加強學(xué)習(xí)，進一步增強了做好信訪工作的責(zé)任感。
xxx同志能經(jīng)常性堅持學(xué)習(xí)，認真學(xué)習(xí)了《信訪工作條例》等信訪方面的法律法規(guī)，認真學(xué)習(xí)了“三個代表”重要思想和胡錦濤有關(guān)講話精神，明確了做好信訪工作的重大意義，進一步增強了做好信訪工作的責(zé)任感。他經(jīng)常指導(dǎo)辦公室同志說：“信訪問題是社會矛盾的必然反映，絕大部分信訪問題都涉及群眾的切身利益，這就決定了信訪工作與社會穩(wěn)定之間有著密切的關(guān)系。同時，做好信訪工作就是實踐‘三個代表’重要思想、就是‘執(zhí)政為民’的具體體現(xiàn)，事關(guān)社會穩(wěn)定，事關(guān)黨群關(guān)系和干群關(guān)系，來不得半點馬虎。”他主持制定和完善了信訪案件的登記、請示、督辦、回復(fù)、歸檔、統(tǒng)計制度和來訪人員的接待、記錄、督辦、答復(fù)等制度，進一步規(guī)范了信訪工作程序和管理，確保了信訪案件“件件有著落，事事有結(jié)果”。
二、扎實工作，確保全年信訪工作順利進展，取得實效。
1、年初，親手起草下發(fā)了《xxx教育局200x年信訪工作要點》，《要點》對系統(tǒng)全年信訪工作進行了全面安排和周密部署，對做好全年系統(tǒng)信訪工作提出了明確目標和嚴格要求，要求各校長專干要牢固樹立政治意識、大局意識和責(zé)任意識，經(jīng)常過問信訪工作，隨時掌握本單位的信訪動態(tài)，定期分析研究，對存在的問題要及時徹底解決，最大限度地減少上訪，堅決杜絕越級上訪。
2、進一步加強了信訪工作網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。繼續(xù)健全完善了信訪工作網(wǎng)絡(luò)，形成了縣局、教委、學(xué)校三級聯(lián)動、橫向到邊、縱向到底的糾紛調(diào)解網(wǎng)結(jié)格局，充分發(fā)揮基層單位領(lǐng)導(dǎo)、信訪人員和調(diào)解人員的作用，做到了小事不出單位，大事不出系統(tǒng)，重大事情不出縣，從源頭上解決了信訪問題。
3、堅持矛盾糾紛排查制度，做好超前化解和接待處理工作。繼續(xù)堅持每月一次的矛盾糾紛排查制度，進一步加大了矛盾糾紛調(diào)處工作力度，對帶有傾向性和苗頭性的問題，尤其是涉及群眾切身利益和涉及群體利益的問題，特別是可能激起群體上訪甚至越級上訪的問題，提早向領(lǐng)導(dǎo)提供情況，提前積極介入，主動采取措施，確保了把問題解決在集訪形成之前。對情緒激動的來訪群眾，xxx同志經(jīng)常親自接待，并認真負責(zé)地做好安慰、解釋、處理工作，從未簡單草率，馬虎了事。全年共親自接待、處理了十多起群眾來訪，每件都很好得到解決。
三、積極介入，化解矛盾，防止升級，確保辦理及時，答復(fù)滿意。
xxx同志是局信訪領(lǐng)導(dǎo)小組成員，在他任辦公室主任以來，局里建立健全了歸口辦理制度，依據(jù)各職能股室工作性質(zhì)，明確歸口辦理責(zé)任，做到了件件有人接，件件有人辦，件件有答復(fù)，件件保滿意。同時實行了限時辦理制，一般的信訪件，必須在三天內(nèi)給予答復(fù)，防因拖延而導(dǎo)致矛盾升級。對一些急性群體的事件，能夠立即介入，及時化解矛盾，堅決杜絕集體上訪。200x年，全年共收到各類信訪件23件，調(diào)查處理19件，移交歸口辦結(jié)2件，總辦結(jié)率96%，全年聯(lián)合辦理大案2起，主辦大案件1起，完成查辦案件任務(wù)的75%，有效維護了系統(tǒng)穩(wěn)定。
信訪工作人員事跡材料篇六
xx，女，1968年4月出生，2001年6月加入中國共產(chǎn)黨，是北京積水潭醫(yī)院放射科技術(shù)組技師長，放射黨支部組織委員，放射科工會主席助理。
xx1990年參加工作至今已有近30年時間。曾榮獲2003年北京積水潭醫(yī)院院級“抗擊非典”先進個人稱號；2003年北京積水潭醫(yī)院院級優(yōu)秀共產(chǎn)黨員；2010年北京積水潭醫(yī)院院級勞動先進工作者；并多次被評為年度考核優(yōu)秀職工。
xx在任放射科黨支部委員期間，積極協(xié)助支部書記完成組織黨員學(xué)習(xí)、講黨課、民主測評、與有錯誤的同志談心并進行思想教育等工作。積極組織到遠郊區(qū)縣進行技術(shù)交流的黨日活動。組織黨員群眾捐款。每月按時收繳黨費。積極參加醫(yī)院組織的各項培訓(xùn)活動。協(xié)助支部書記完成支部手冊的填寫工作，為建設(shè)好支部獻計獻策。
在工作上，xx認真負責(zé)，帶頭嚴格執(zhí)行醫(yī)院及科室的各項規(guī)章制度，熱心幫助同事。她始終工作在臨床一線，對待患者熱情、耐心、周到、負責(zé)，工作量總是名列前茅。她虛心向老技師學(xué)習(xí)，不斷完善自己投照技術(shù)，還經(jīng)常與臨床科室溝通，開展新的投照技術(shù)來配合臨床科室的工作。自從擔(dān)任技師組組長以來，她每天總是早來晚走，除了完成自己的本職工作外，還利用自己的休息時間幫助有困難的技術(shù)員完成工作；鼓勵年輕同志學(xué)習(xí)，給他們創(chuàng)造機會。
放射科是由醫(yī)、技、護三方面人員組成的科室，各組之間的工作需要協(xié)調(diào)。她總是顧全大局，協(xié)助科室領(lǐng)導(dǎo)解決問題，共同完成好醫(yī)院交給的工作。在榮譽和利益面前，她從不計較個人的得失?？剖矣泄ぷ?，她總是隨叫隨到，從沒有休過一個完整的假期。
在抗擊非典的日子里，她根據(jù)科室的要求，合理地安排工作，讓職工輪流休假，自己卻一天都沒有休息過，始終堅持工作在一線。同時還要關(guān)心被隔離在發(fā)熱門診工作的同志，和他們談心，為他們解決生活上的困難，還自己掏錢為他們買生活用品及食物，每星期都替他們更換工作服，成了他們與外界溝通的橋梁。
非典過后，各個醫(yī)院都成立了發(fā)熱門診，她帶頭承擔(dān)了每天給發(fā)熱患者拍片的工作，一干就是幾年。每當(dāng)醫(yī)院有重大事件及突發(fā)事件時，xx總是按照上級領(lǐng)導(dǎo)的要求，親自帶頭配合其他科室保質(zhì)保量地完成工作。
科室的工會工作xx也是親力親為。她帶頭組織參加醫(yī)院及科室的各項活動。每次領(lǐng)取慰問品，她都親自帶領(lǐng)年輕的同志一起干。職工生病住院，她總是第一時間趕去慰問。平時也非常注重關(guān)心退休職工。
平凡的工作每天都在重復(fù)著。正是在這平凡的工作中，xx以一個共產(chǎn)黨員的標準嚴格要求自己，詮釋著自己入黨時的誓言。她始終默默無聞地工作著，以實際行動帶動周圍的人，為年輕同志樹立了榜樣。
信訪工作人員事跡材料篇七
**縣**鎮(zhèn)地處桃源東北角，與**、**接壤，全鎮(zhèn)面積68.7平方公里，總?cè)丝?2460人。2018年，**鎮(zhèn)以“強基固本”為基礎(chǔ)，積極營造齊抓共管的工作格局，謀劃在前、防范在前、化解在前、穩(wěn)控在前，不斷提高吸納化解糾紛的能力，建立完善了信訪工作責(zé)任制和追究制，緊緊圍繞各級關(guān)于信訪穩(wěn)定工作的總體部署，認真落實信訪穩(wěn)定工作各項措施，堅持一手抓排查化解，一手抓穩(wěn)控管理，妥善解決了一批群眾反映的問題，確保了干群關(guān)系明顯改善，社會大局持續(xù)穩(wěn)定。
充分調(diào)動一切積極因素，形成了黨委政府統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，信訪部門牽頭抓總，各單位聯(lián)合參與的大信訪工作格局，使矛盾糾紛在更寬領(lǐng)域、更大范圍內(nèi)得到稀釋和化解。一是主要領(lǐng)導(dǎo)率先垂范。履行好“抓信訪工作和辦信訪案子”兩個主體責(zé)任，為信訪工作創(chuàng)造良好的環(huán)境和條件，遇到重點信訪案件，直接介入，分析研判。對于群眾的訴求，不管是什么形式、什么內(nèi)容、什么時間，都及時回應(yīng)，跟進督辦。二是班子成員一崗雙責(zé)。領(lǐng)導(dǎo)班子成員對分工領(lǐng)域的信訪問題負總責(zé)，對涉及分工范圍內(nèi)的信訪案件包受理、包解決、包穩(wěn)控。實行“領(lǐng)導(dǎo)干部重點包保、機關(guān)干部聯(lián)村指導(dǎo)、村級干部派單承辦、捆綁聯(lián)動考核獎懲、失職瀆職遞進問責(zé)”的網(wǎng)格化管理模式。三是社會力量廣泛參與。發(fā)動社會力量參與信訪積案化解、矛盾糾紛調(diào)處制度。每個村(居)至少培養(yǎng)1名志愿者，平時注意對他們進行信訪調(diào)解方面的培訓(xùn)。他們在一定區(qū)域內(nèi)威望高、影響力強、說話有分量，在積案化解、信訪維穩(wěn)方面起到了四兩撥千斤的作用。2018年，馬鬃嶺鎮(zhèn)馬鬃嶺居委會志愿者劉興國協(xié)助黨委政府成功化解了劉學(xué)明等人因2002年常張高速公路過境征地補償資金上訪的信訪積案以及馬鬃嶺幼兒園的復(fù)雜矛盾糾紛。
我們把一切為了群眾作為出發(fā)點，暢通各種信息渠道，從群眾訴求中了解群眾的真情實意。一是了解群眾心事。暢通與群眾的聯(lián)系渠道，及時了解掌握群眾的所思、所盼、所急。探索建立了聯(lián)村干部入戶訪、民主評議村干部察等渠道，及時發(fā)現(xiàn)不穩(wěn)定因素，及早介入排除隱患。二是關(guān)注瑣碎小事。不管大事小事都當(dāng)成大事來辦，積極回應(yīng)群眾的個性化訴求，關(guān)注百姓的“小事”。不管群眾反映的是電視信號不強，還是道路不通，還是求幫求助，我們都不厭其煩、善始善終，直到問題解決、群眾滿意。三是處置緊要急事。對可能引發(fā)群體性事件的苗頭一律當(dāng)作急事來處理。班子成員堅持“有電話必接、有短信必回、有來訪必見、有困難必幫”。做到“第一時間發(fā)現(xiàn)問題，第一時間到位處理”，大量矛盾糾紛在初發(fā)和未發(fā)階段便得到有效調(diào)處。
我鎮(zhèn)在化解信訪積案件工作中積極轉(zhuǎn)變工作思路，不斷創(chuàng)新工作機制，取得了一些實實在在的效果。一是因案施策，找準金鑰匙。針對不同案件，實行“一案一策、因案選人”，一件案子、一個班子、一套解決方案，在吃透案情，充分了解信訪人社會關(guān)系的前提下，合理選擇包案責(zé)任人，制定有針對性的化解方案。二是聯(lián)合辦案，匯聚眾能量。對涉及多個部門、難以協(xié)調(diào)的“骨頭案”、“釘子案”，及時向信訪局匯報，協(xié)調(diào)召開相關(guān)部門專題會議，集中會診、分析研判，確定方案、合力攻堅。三是督導(dǎo)督查，強化執(zhí)行力。成立了以黨委書記為組長，紀委為成員的督查組,不定期到辦案單位督導(dǎo)辦案，對消極懈怠的通報批評。每周鎮(zhèn)黨委召開信訪工作調(diào)度會，逐一調(diào)度，逐案分析，查找問題，制定下一步工作方案。四是強基固本，筑牢維穩(wěn)基石。明確村主要負責(zé)人是信訪工作第一責(zé)任人。推進信訪工作“關(guān)口前移、重心下移”，落實村級信訪維穩(wěn)責(zé)任，嚴格考核問責(zé)，充分發(fā)揮村民自治作用，做到“小事不出村、大事不出鎮(zhèn)”。同時，各村(居)都聘請了一名法律顧問，為村民提供法律咨詢，開展法治講座，解決矛盾糾紛。2018年以來鎮(zhèn)村兩級化解各類矛盾糾紛200余件，有效避免了信訪上行。
我們堅持把信訪人當(dāng)親人，時刻想著如果我們遇到這種情況會怎么樣，用真情實意贏得信訪人的信任和理解。一是真心。對信訪人真心接受、耐心傾聽，不先入為主、不抵觸排斥。對信訪人的意見不論合理不合理，情緒激烈不激烈，語言好聽不好聽，都做到耐心聽取，合理疏導(dǎo)。劉某某因?qū)Τ埜咚俟愤^境征地補償資金有意見，多次上訪。我們到其家中，不厭其煩，耐心疏導(dǎo)，自帶伙食，一談就是一整天。由于我們的真誠，終究使其由懷疑到認可，由抵觸到配合，直至息訴罷訪。二是真情。設(shè)身處地站在信訪人的角度考慮問題，時時處處換位思考，把自已放到信訪人的處境中考慮問題。陳某因宅基地問題多次到信訪部門反映。包案人員到其家中體驗了蝸居的生活狀態(tài)，積極協(xié)調(diào)國土、規(guī)劃等部門，幫助其解決困難，使其多年夢想的新宅子得以開工建設(shè)。三是真幫。把信訪人的事情當(dāng)成自己的事情來辦，全面了解信訪人的工作、生活狀態(tài)，從不同的側(cè)面給予信訪人關(guān)心和幫助。2018年，各村因稻田供水不足的問題，多次到信訪部門反映，馬鬃嶺鎮(zhèn)在了解情況后，第一時間聯(lián)系黃石水庫，制定合理方案，滿足了各村的供水需求。
下一步，我們將全面夯實信訪工作基層基礎(chǔ)，不斷完善各項措施，最大限度地減少信訪量，為全縣社會各項事業(yè)的快速發(fā)展創(chuàng)造和諧穩(wěn)定的良好環(huán)境。
信訪工作人員事跡材料篇八
xxx從事信訪工作8個年頭，連續(xù)7年被評為區(qū)信訪先進工作者，連續(xù)4次被評為區(qū)“兩會辦理工作”先進個人和—xx年度區(qū)人大代表書面意見、政協(xié)提案先進承辦員，連續(xù)2次被評為市信訪先進工作者，他所撰寫的《注意處理方法，搞好信訪工作》榮獲市優(yōu)秀論文獎。xxx努力學(xué)習(xí)，不斷實踐，熟悉掌握了信訪政策及其規(guī)律，他為維護社會穩(wěn)定，促進徐匯教育發(fā)展而不懈努力。
一、學(xué)習(xí)“三個代表”重要思想，提升認識。
多年來，xxx努力學(xué)習(xí)，積極參加培訓(xùn)，從貫徹“三個代表”重要思想的高度認識做好信訪工作的重要性，堅持把做好信訪工作與為人民謀利益聯(lián)系起來，與保障和促進經(jīng)濟建設(shè)、城市管理、教育事業(yè)的發(fā)展和社會穩(wěn)定聯(lián)系起來，與正確處理改革、發(fā)展、穩(wěn)定三者關(guān)系聯(lián)系起來。他憑著強烈的責(zé)任感，本著為黨和政府分憂，為人民解難的一顆心，加強協(xié)調(diào)，妥善解決各類矛盾，把問題解決在基層，化解在萌芽狀態(tài)，在接待中，他與群眾融合在一起，以心換心，以情換情，以理服人，認真做好每一件信訪接待。
二、注重“實踐、實踐、再實踐”，求真務(wù)實。
信訪工作是黨與人民保持密切聯(lián)系的重要紐帶，也是了解民情、解決群眾實際問題的渠道。重視并做好信訪工作是黨的一貫要求和優(yōu)良傳統(tǒng)。xxx從理論與實踐的結(jié)合上，總結(jié)出不少信訪工作的先進經(jīng)驗。
1、掌握信息，做領(lǐng)導(dǎo)的得力助手。
在處理信訪件時，xxx及時把市、區(qū)領(lǐng)導(dǎo)批閱的信訪件和轉(zhuǎn)辦件，人大、政協(xié)的議案、書面意見、提案等交分管領(lǐng)導(dǎo)閱批，為了便于領(lǐng)導(dǎo)更好地全面掌握有關(guān)情況，他還將量多、面廣的來訪件匯總分類后送領(lǐng)導(dǎo)閱批，如每年開學(xué)初和學(xué)期結(jié)束，他把收費這個熱點問題按中、小、幼三類匯總，打印成文送領(lǐng)導(dǎo)，每月按來信、來電、來訪的內(nèi)容分門別類匯總打印成文送領(lǐng)導(dǎo)閱示。他還協(xié)助做好周四上午領(lǐng)導(dǎo)的接待服務(wù)工作，使局領(lǐng)導(dǎo)直接傾聽第一線來訪群眾的疾苦和要求，從而使領(lǐng)導(dǎo)能直接、全面了解社會的反映，群眾的要求，進行宏觀的調(diào)節(jié)，微觀的指導(dǎo)。
2、搭建橋梁，做內(nèi)外聯(lián)系的的協(xié)調(diào)員。
教育局是區(qū)政府機關(guān)的一個大口單位，現(xiàn)有13萬學(xué)生，一萬多教職工，且教育涉及千家萬戶，它勢必要與社會的方方面面發(fā)生關(guān)系，對教育局內(nèi)外關(guān)系的協(xié)調(diào)、溝通，信訪部門也承擔(dān)著橋梁作用。社會方方面面與我局各部門、各單位發(fā)生很多的往來關(guān)系，難免有各種矛盾和問題，對這些矛盾和問題處理好壞必將影響整個社會的穩(wěn)定。為此，他積極地加以溝通協(xié)調(diào)，使之暢通。
3、疏通渠道，做維系上下、干群的紐帶。
我局下有中、小、幼及校外機構(gòu)180多個單位，難免上下、干群、師生、家校等發(fā)生矛盾和問題，很多是從信訪來反映的，對這些來訪和來訪件他及時地向分管領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)科室反映，并通過他們派專人或由他自己去第一線了解處理，從而使有關(guān)問題得以疏通和解決，避免了問題的發(fā)展和惡化。
4、破解難題，做為民服務(wù)的好公仆。
作為一名機關(guān)干部，xxx是一名為民服務(wù)的公仆。在信訪工作中本著“三盡”即“盡心、盡力、盡職”的原則千方百計地為來訪者排憂解難，從而得到了大家的肯定。
80年代的信訪老戶梁某，因要求解決畢業(yè)證書和工作問題，長期未決，成為教育系統(tǒng)信訪的一大難題。xxx主動與有關(guān)部門聯(lián)系，取得有關(guān)部門的支持，解決了梁的攤位問題。去年由于宛平南路馬路拓寬，有關(guān)部門決定撤除馬路上的個體攤位，梁又到我局反映要求幫助。石老師放棄暑假休息時間冒著高溫一次又一次找楓林街道領(lǐng)導(dǎo)商量，最后以補償費償還梁因搬遷攤位的損失，一次性地徹底解決了梁的問題。梁感到很滿意。多次來局或來信表示感謝。
本區(qū)某中學(xué)教師談某因待崗，感到無比失落。多次到局哭訴，并且揚言要死。經(jīng)了解談某家境確實困難，石老師一面做好安撫工作，一面主動聯(lián)系學(xué)校，為談某重新安排工作，鼓起談某開始新生活的勇氣，目前，談某工作努力，也安心了。此舉，既解決了師資問題，又保證學(xué)校聘任工作的順利開展。三、堅持“解放思想，與時俱進”，不斷進取。
信訪工作人員事跡材料篇九
面試電話回訪員你的工作能力是決定你的面試結(jié)果的關(guān)鍵，電話回訪員的面試技巧告訴我們其工作流程包括：
一、做好顧客或者客戶的資料準備，想好要回訪的問題。
做足好收集顧客和客戶的資料，當(dāng)你拿起電話打算打給顧客做回訪調(diào)查時，你是否已經(jīng)想好了你要問對方的問題?你是否已經(jīng)設(shè)計好何時用開放式問題。如果這些都沒有事先準備好，那么這將是一次糟糕溝通的開始。就會冷場，顧客和客戶就體現(xiàn)不到您的專業(yè)。這是電話回訪流程的準備流程。
二、對顧客進行問好，寒暄致意。
一個甜美的女聲告訴你要對你昨天買的某個產(chǎn)品進行滿意度回訪，你是否突然感受到服務(wù)的真誠和專業(yè)的服務(wù)，建議了解顧客初步使用感受、鼓勵繼續(xù)使用。
三、對所了解回訪的事項進行詳細說明。
整個回訪所要闡述的情況和內(nèi)容，做好對顧客引導(dǎo)回答的問題。具體說明和記錄顧客所放映的`情況，解析清楚產(chǎn)品出現(xiàn)問題的情況。當(dāng)顧客和客戶感受到你專業(yè)的服務(wù)態(tài)度的時候，顧客和客戶也會愿意和你溝通和了解情況。這環(huán)節(jié)是電話回訪流程最重要的流程。
四、結(jié)束時建議送上祝福語。
注意禮貌的問候、語氣和節(jié)奏的掌控，結(jié)束時不妨加上一條祝福語，讓對方感受到你獲得幫助時的愉悅之情，這樣你們兩個當(dāng)天都會有一個好心情。
另外，電話回訪員面試中溝通能力。
面試電話回訪員時，最不能出現(xiàn)的就是說話不清晰，表達不通順，
一旦出現(xiàn)這種情況，你或許馬上就失去了這份工作。在與面試官溝通的過程中，全力展現(xiàn)你的溝通能力，認真聽取面試官的每一個問題，想清楚后再向面試官清晰的表達出來。這是電話回訪專員面試技巧中最重要的一點。
最后，電話回訪員的面試技巧還提醒我們?yōu)榱吮憩F(xiàn)我們的職業(yè)化，在面試著裝要端莊優(yōu)雅，切不要奇裝異服，而給人一種浮夸的感覺。
面試時禮儀注意事項。
(1)服飾要得體。就服飾而言，應(yīng)聘者在去求職面試前，必須精心選擇自己的服飾。那就是服飾要與自己的身材、身份相符，表現(xiàn)出樸實、大方、明快、穩(wěn)健的風(fēng)格。在面試時，著裝應(yīng)該符合時代、季節(jié)、場所、收入的程度，并且要與自己應(yīng)聘的職業(yè)相協(xié)調(diào)，能體現(xiàn)自己的個性和職業(yè)特點。比如應(yīng)聘的職位是機關(guān)工作人員、管理人員或教師、律師等，打扮就不能過于華麗，而應(yīng)選擇莊重、素雅、大方的著裝，以顯示出穩(wěn)重、嚴謹文雅的職業(yè)的形象;如應(yīng)聘的職位是導(dǎo)游、公關(guān)、服務(wù)員等職位，則可以穿得時髦、艷麗一些，以表現(xiàn)熱情、活潑的職業(yè)特點。一般說來，服飾要給人以整潔、大方得體的感覺，穿著應(yīng)以保守、莊重一點為好，不要追求時髦，濃妝艷抹，尤其是女性，如果衣著過于華麗，描眉搽粉，項鏈、耳環(huán)、戒指都戴上，這樣會給用人單位一種輕浮的印象，影響面試的成績。此外，如果衣服的面料、品牌都挺好，卻不洗不熨，不按正確的方法穿著，也容易給人一種精神不振的感覺。女同志的裝束以樸實、莊重為好，男同志則以整潔、干練為好。要注意提前理好自己的發(fā)型，如在夏季，男同志可穿著整潔的襯衫或t恤衫，其他季節(jié)則以合體的中山裝或西裝為好。另外，裝束打扮一定要與謀求的職業(yè)相稱，應(yīng)與自己的興趣、愛好、個性、習(xí)慣相符合，一個平時著裝隨便的人，突然間讓他衣冠楚楚，他會感到拘謹、不自在。
信訪工作人員事跡材料篇十
xx縣xx鎮(zhèn)地處桃源東北角，與xx、xx接壤，全鎮(zhèn)面積68.7平方公里，總?cè)丝?2460人。2018年，xx鎮(zhèn)以“強基固本”為基礎(chǔ)，積極營造齊抓共管的工作格局，謀劃在前、防范在前、化解在前、穩(wěn)控在前，不斷提高吸納化解糾紛的能力，建立完善了信訪工作責(zé)任制和追究制，緊緊圍繞各級關(guān)于信訪穩(wěn)定工作的總體部署，認真落實信訪穩(wěn)定工作各項措施，堅持一手抓排查化解，一手抓穩(wěn)控管理，妥善解決了一批群眾反映的問題，確保了干群關(guān)系明顯改善，社會大局持續(xù)穩(wěn)定。
充分調(diào)動一切積極因素，形成了黨委政府統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，信訪部門牽頭抓總，各單位聯(lián)合參與的大信訪工作格局，使矛盾糾紛在更寬領(lǐng)域、更大范圍內(nèi)得到稀釋和化解。一是主要領(lǐng)導(dǎo)率先垂范。履行好“抓信訪工作和辦信訪案子”兩個主體責(zé)任，為信訪工作創(chuàng)造良好的環(huán)境和條件，遇到重點信訪案件，直接介入，分析研判。對于群眾的訴求，不管是什么形式、什么內(nèi)容、什么時間，都及時回應(yīng)，跟進督辦。二是班子成員一崗雙責(zé)。領(lǐng)導(dǎo)班子成員對分工領(lǐng)域的信訪問題負總責(zé)，對涉及分工范圍內(nèi)的信訪案件包受理、包解決、包穩(wěn)控。實行“領(lǐng)導(dǎo)干部重點包保、機關(guān)干部聯(lián)村指導(dǎo)、村級干部派單承辦、捆綁聯(lián)動考核獎懲、失職瀆職遞進問責(zé)”的網(wǎng)格化管理模式。三是社會力量廣泛參與。發(fā)動社會力量參與信訪積案化解、矛盾糾紛調(diào)處制度。每個村(居)至少培養(yǎng)1名志愿者，平時注意對他們進行信訪調(diào)解方面的培訓(xùn)。他們在一定區(qū)域內(nèi)威望高、影響力強、說話有分量，在積案化解、信訪維穩(wěn)方面起到了四兩撥千斤的作用。2018年，馬鬃嶺鎮(zhèn)馬鬃嶺居委會志愿者劉興國協(xié)助黨委政府成功化解了劉學(xué)明等人因2002年常張高速公路過境征地補償資金上訪的信訪積案以及馬鬃嶺幼兒園的復(fù)雜矛盾糾紛。
我們把一切為了群眾作為出發(fā)點，暢通各種信息渠道，從群眾訴求中了解群眾的真情實意。一是了解群眾心事。暢通與群眾的聯(lián)系渠道，及時了解掌握群眾的所思、所盼、所急。探索建立了聯(lián)村干部入戶訪、民主評議村干部察等渠道，及時發(fā)現(xiàn)不穩(wěn)定因素，及早介入排除隱患。二是關(guān)注瑣碎小事。不管大事小事都當(dāng)成大事來辦，積極回應(yīng)群眾的個性化訴求，關(guān)注百姓的“小事”。不管群眾反映的是電視信號不強，還是道路不通，還是求幫求助，我們都不厭其煩、善始善終，直到問題解決、群眾滿意。三是處置緊要急事。對可能引發(fā)群體性事件的苗頭一律當(dāng)作急事來處理。班子成員堅持“有電話必接、有短信必回、有來訪必見、有困難必幫”。做到“第一時間發(fā)現(xiàn)問題，第一時間到位處理”，大量矛盾糾紛在初發(fā)和未發(fā)階段便得到有效調(diào)處。
我鎮(zhèn)在化解信訪積案件工作中積極轉(zhuǎn)變工作思路，不斷創(chuàng)新工作機制，取得了一些實實在在的效果。一是因案施策，找準金鑰匙。針對不同案件，實行“一案一策、因案選人”，一件案子、一個班子、一套解決方案，在吃透案情，充分了解信訪人社會關(guān)系的前提下，合理選擇包案責(zé)任人，制定有針對性的化解方案。二是聯(lián)合辦案，匯聚眾能量。對涉及多個部門、難以協(xié)調(diào)的“骨頭案”、“釘子案”，及時向信訪局匯報，協(xié)調(diào)召開相關(guān)部門專題會議，集中會診、分析研判，確定方案、合力攻堅。三是督導(dǎo)督查，強化執(zhí)行力。成立了以黨委書記為組長，紀委為成員的督查組,不定期到辦案單位督導(dǎo)辦案，對消極懈怠的通報批評。每周鎮(zhèn)黨委召開信訪工作調(diào)度會，逐一調(diào)度，逐案分析，查找問題，制定下一步工作方案。四是強基固本，筑牢維穩(wěn)基石。明確村主要負責(zé)人是信訪工作第一責(zé)任人。推進信訪工作“關(guān)口前移、重心下移”，落實村級信訪維穩(wěn)責(zé)任，嚴格考核問責(zé)，充分發(fā)揮村民自治作用，做到“小事不出村、大事不出鎮(zhèn)”。同時，各村(居)都聘請了一名法律顧問，為村民提供法律咨詢，開展法治講座，解決矛盾糾紛。2018年以來鎮(zhèn)村兩級化解各類矛盾糾紛200余件，有效避免了信訪上行。
我們堅持把信訪人當(dāng)親人，時刻想著如果我們遇到這種情況會怎么樣，用真情實意贏得信訪人的信任和理解。一是真心。對信訪人真心接受、耐心傾聽，不先入為主、不抵觸排斥。對信訪人的意見不論合理不合理，情緒激烈不激烈，語言好聽不好聽，都做到耐心聽取，合理疏導(dǎo)。劉某某因?qū)Τ埜咚俟愤^境征地補償資金有意見，多次上訪。我們到其家中，不厭其煩，耐心疏導(dǎo)，自帶伙食，一談就是一整天。由于我們的真誠，終究使其由懷疑到認可，由抵觸到配合，直至息訴罷訪。二是真情。設(shè)身處地站在信訪人的角度考慮問題，時時處處換位思考，把自已放到信訪人的處境中考慮問題。陳某因宅基地問題多次到信訪部門反映。包案人員到其家中體驗了蝸居的生活狀態(tài)，積極協(xié)調(diào)國土、規(guī)劃等部門，幫助其解決困難，使其多年夢想的新宅子得以開工建設(shè)。三是真幫。把信訪人的事情當(dāng)成自己的事情來辦，全面了解信訪人的工作、生活狀態(tài)，從不同的側(cè)面給予信訪人關(guān)心和幫助。2018年，各村因稻田供水不足的問題，多次到信訪部門反映，馬鬃嶺鎮(zhèn)在了解情況后，第一時間聯(lián)系黃石水庫，制定合理方案，滿足了各村的供水需求。
下一步，我們將全面夯實信訪工作基層基礎(chǔ)，不斷完善各項措施，最大限度地減少信訪量，為全縣社會各項事業(yè)的快速發(fā)展創(chuàng)造和諧穩(wěn)定的良好環(huán)境。
信訪工作人員事跡材料篇十一
根據(jù)縣委組織部《關(guān)于新提拔副科級干部到信訪局擔(dān)負信訪接訪員的意見》精神，本人于1月9日至3月15日期間，由縣委組織部選派到縣信訪局擔(dān)負信訪接訪員，現(xiàn)將擔(dān)負信訪接訪員期間的學(xué)習(xí)工作等情況總結(jié)以下：
一、加強學(xué)習(xí)，進步做好信訪工作的業(yè)務(wù)能力。
做好信訪工作，只有真誠和熱情是遠遠不夠的，還需要加強本身學(xué)習(xí)，熟習(xí)和把握有關(guān)信訪政策、法律法規(guī)和信訪工作制度。在信訪局擔(dān)負信訪接訪員期間，我認真學(xué)習(xí)了《信訪條例》、《甘肅省信訪條例》、《積極預(yù)防和妥善處置件的工作意見》、《信訪工作責(zé)任追究》和《信訪文書格式》等相干知識，并撰寫學(xué)習(xí)筆記5000多字。通過學(xué)習(xí)，本人很快把握了信訪工作的原則、群眾來信來訪接待、信訪信息反饋、信訪案件督查督辦工作程序和信訪部分的工作職責(zé)，本身工作能力得到很大進步，在較短時間內(nèi)便進進了工作角色。在信訪接待中，認真做好記錄，并且熱情、真誠地向他們解釋，同時宣傳黨的相干政策，進步了在紛紛的事件中駕馭工作的能力，使我收獲頗豐。
二、認真履職，切實做好信訪接待工作。
三、總結(jié)收獲，汲取工作經(jīng)驗。
我十分珍惜這次鍛煉機會，不管是接待來訪群眾，還是其它工作，我都盡職盡責(zé)，認真干好，不分分內(nèi)份外，工作到位不越位，時時處處在群眾眼前建立黨員的良好形象。在這段時間里，信訪局這個集體的凝聚力、戰(zhàn)役力和向心力使我深受感染，也從他們當(dāng)中學(xué)到了好的傳統(tǒng)和作風(fēng)，在工作中，我處處向他們學(xué)習(xí)，嚴格要求自己。在信訪工作中，我深深地體會到，信訪工作固然工作技術(shù)不高，但工作技能性太強，面對上訪群眾，說話、做事稍有不慎，就會引發(fā)工作矛盾。通過這段時間的鍛煉，增強了我的公仆意識，進步了我的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)水平和駕馭復(fù)雜局面的能力，也使我的組織調(diào)和能力得到進步，更加和諧了與上級領(lǐng)導(dǎo)和相干部分的工作關(guān)系，為我今后展開工作創(chuàng)造了有益條件。固然在工作中得到了鍛煉和進步，但明顯感覺還是領(lǐng)導(dǎo)工作經(jīng)驗不足，我今后應(yīng)當(dāng)加以改進和進步的，我將進一步改進和進步自己的工作能力，把在信訪工作中學(xué)習(xí)、積累的工作經(jīng)驗應(yīng)用到本職工作中，繼續(xù)求真務(wù)實，開辟創(chuàng)新，使本職工作獲得新的成效。
鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪工作是屬于群眾性工作，這里面涉及百姓切身利益問題特別多，
如何維護群眾利益，處理和解決各種錯誤復(fù)雜的`矛盾和糾紛，為構(gòu)建和諧社會服務(wù)，是我們基層干部工作中所面臨的嚴峻課題。我認為做好鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪工作，要從群眾自身利益出發(fā)，以情感人，以理服人，達到協(xié)調(diào)為主，化解矛盾，穩(wěn)定一方的效果。以下是我個人在工作中的一些想法，特此總結(jié)如下：
一、認真處理信訪過程中的重要問題。
信訪過程中存在的重點、難點、熱點問題，我們要認真進行梳理，分類編排，分清主次和輕重緩急。特別是涉及到群眾根本利益的重大問題，要有“處理問題不過夜”的精神狀態(tài)，采取重點問題重點解決。解決重點問題還要立足于一次性解決，不留“后遺癥”，避免拖泥帶水，注意重復(fù)反復(fù)。對那些事關(guān)經(jīng)濟發(fā)展、鄉(xiāng)村穩(wěn)定和諧、政策大局的重大信訪案件，一定要認真對待，及時解決，要有政策、有辦法、有措施，集中時間和精力，專題處理。
二、加強信訪工作認識。
在當(dāng)前工作中，我們充分認識做好新形勢下信訪工作的重要性，增強責(zé)任感和緊迫感。抓信訪就是抓發(fā)展。發(fā)展是第一要務(wù)，要發(fā)展必然面對這樣那樣的問題?？缡÷?lián)合重組、公司制改造、用工分配制度改革等都有可能產(chǎn)生一些社會矛盾。只有解決好這些矛盾，才能更好更快推動工作。因此，抓發(fā)展就必須抓信訪問題的解決，在解決問題中加快發(fā)展。抓信訪就是抓民生。來信來訪大多數(shù)反映的是上訪人自身無力解決的實際困難和問題，涉及群眾的具體利益。群眾利益無小事。我們講堅持以人為本、執(zhí)政為民，就是要從事關(guān)群眾切身利益的每件具體事情做起。抓信訪問題的解決，就是為群眾辦實事、做好事，就是排民難、解民憂。抓信訪就是抓穩(wěn)定。促進社會公平正義，必須調(diào)動一切積極因素，妥善協(xié)調(diào)各方面的利益關(guān)系。信訪問題是利益調(diào)整問題，是人民內(nèi)部矛盾，這個矛盾解決不好，始終是社會不穩(wěn)定的隱患。一些小的問題如不嚴肅對待、認真處理，就會拖成大事、釀成大禍，就會影響社會和諧、影響大局穩(wěn)定。抓信訪就是抓作風(fēng)。信訪反映的問題大多數(shù)是工作中的問題，信訪問題的解決也是個工作問題。一般來說，哪里的干部工作扎實、作風(fēng)務(wù)實，那里的信訪就少，即使有了信訪也能得到很好的解決。所以說，做好信訪工作實質(zhì)上是一個干部。掌握政策，把握分寸，是處理信訪案件的關(guān)鍵。在具體實踐過程中要做到“堅決”、“圓滑”、“靈巧”。所謂“堅決”是對那些政策不允許的或無理糾纏的上訪者，要把話講得“堅決”，不要留尾巴，使之死心。所謂“圓滑”，是對那些可能是因決策不當(dāng)、決策失誤或干部作風(fēng)粗暴、違法亂紀等引發(fā)的矛盾，我們要設(shè)身處地地為當(dāng)事人著想。理解上訪群眾的苦衷，熱情接待。耐心細心地傾聽他們的陳述。通過細致耐心地思想工作，想方設(shè)法把該解決、能解決的問題解決好。所謂“靈巧”，是對那些鄰里之間、村組之間，因水、電、路、屋場等引發(fā)的糾紛，我們要在調(diào)查的基礎(chǔ)上，辨證地、客觀地向雙方做好解釋，把話講靈巧，指出他們這樣做會有什么后果，反之會有什么好處等等，使雙方心平氣和，愿意坐下來解決問題。
三、辨別信訪工作中的真假問題。
作為信訪工作者，我們要在敏感、矛盾比較集中的時期，要高度警覺，去偽存真。如在村換屆或干部調(diào)配比較集中時期，在改革和發(fā)展最快、最關(guān)鍵時期，會有個別人因私欲得不到滿足，“紅眼病”發(fā)作，私心膨脹，亂發(fā)信件。其目的是打擊、搞臭別人，或想踩別人身上往上爬。對這種現(xiàn)象，作為領(lǐng)導(dǎo)干部要特別注意，防止讓虛假信訪干擾我們的工作，程序搞亂;防止讓虛假信件模糊我們的“眼睛”，黑白顛倒;防止以反映干部的信件多少來定性、定論，處理差錯。在工作中要認真區(qū)別真假，歷史地、辨證地、主次分明地看干部的一貫表現(xiàn)，保護好真正過硬的干部，不讓小人占便宜。并且信訪案件，大量反映的是人民內(nèi)部矛盾，是非抗性的矛盾。我們要在信訪工作中堅持把大事化小、小事化了，沒事最好。近年來，我們抓住集中處理信訪突出問題及件的機遇，組織信訪問題大排查，分別列出多個重點問題，責(zé)成駐村干部會同村支兩委一起解決，取得了比較好的效果。同時，對這些社會問題，我們要強調(diào)及時解決。這類問題，大多是由于在初始階段處置不當(dāng)引起的，結(jié)果是沒事搞成有事，小事搞成大事。所以，信訪工作及時協(xié)調(diào)，在于防、在于疏，而不是單純地去堵。
信訪工作人員事跡材料篇十二
馬克瓊，男，現(xiàn)年三十六歲，中國共產(chǎn)黨員，大學(xué)本科學(xué)歷，1989年參加工作，1996年加入中國共產(chǎn)黨，現(xiàn)任眉縣教育局政秘股股長，眉縣教育局信訪領(lǐng)導(dǎo)小組成員，眉縣教育局信訪辦公室主任。該同志在信訪工作中，能積極實踐“xxxx”重要思想，認真學(xué)習(xí)貫徹《信訪工作條例》，以維護系統(tǒng)穩(wěn)定大局為已任，開拓創(chuàng)新，扎實工作，默默無聞，在平凡的信訪工作崗位上取得了較大成績，教育局連續(xù)四年被評為縣信訪工作先進單位，多次受到省、市教育部門好評。
馬克瓊同志能經(jīng)常性堅持學(xué)習(xí)，認真學(xué)習(xí)了《信訪工作條例》等信訪方面的法律法規(guī)，認真學(xué)習(xí)了“xxxx”重要思想和xx有關(guān)講話精神，明確了做好信訪工作的重大意義，進一步增強了做好信訪工作的責(zé)任感。他經(jīng)常指導(dǎo)辦公室同志說：“信訪問題是社會矛盾的必然反映，絕大部分信訪問題都涉及群眾的切身利益，這就決定了信訪工作與社會穩(wěn)定之間有著密切的關(guān)系。同時，做好信訪工作就是實踐‘xxxx’重要思想、就是‘執(zhí)政為民’的具體體現(xiàn)，事關(guān)社會穩(wěn)定，事關(guān)黨群關(guān)系和干群關(guān)系，來不得半點馬虎。”他主持制定和完善了信訪案件的登記、請示、督辦、回復(fù)、歸檔、統(tǒng)計制度和來訪人員的接待、記錄、督辦、答復(fù)等制度，進一步規(guī)范了信訪工作程序和管理，確保了信訪案件“件件有著落，事事有結(jié)果”。
1、年初，親手起草下發(fā)了《眉縣教育局xx年信訪工作要點》，《要點》對系統(tǒng)全年信訪工作進行了全面安排和周密部署，對做好全年系統(tǒng)信訪工作提出了明確目標和嚴格要求，要求各校長專干要牢固樹立政治意識、大局意識和責(zé)任意識，經(jīng)常過問信訪工作，隨時掌握本單位的信訪動態(tài)，定期分析研究，對存在的問題要及時徹底解決，最大限度地減少上訪，堅決杜絕越級上訪。
2、進一步加強了信訪工作網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。繼續(xù)健全完善了信訪工作網(wǎng)絡(luò)，形成了縣局、教委、學(xué)校三級聯(lián)動、橫向到邊、縱向到底的糾紛調(diào)解網(wǎng)結(jié)格局，充分發(fā)揮基層單位領(lǐng)導(dǎo)、信訪人員和調(diào)解人員的作用，做到了小事不出單位，大事不出系統(tǒng)，重大事情不出縣，從源頭上解決了信訪問題。
3、堅持矛盾糾紛排查制度，做好超前化解和接待處理工作。繼續(xù)堅持每月一次的矛盾糾紛排查制度，進一步加大了矛盾糾紛調(diào)處工作力度，對帶有傾向性和苗頭性的問題，尤其是涉及群眾切身利益和涉及群體利益的問題，特別是可能激起群體上訪甚至越級上訪的問題，提早向領(lǐng)導(dǎo)提供情況，提前積極介入，主動采取措施，確保了把問題解決在集訪形成之前。對情緒激動的來訪群眾，馬克瓊同志經(jīng)常親自接待，并認真負責(zé)地做好安慰、解釋、處理工作，從未簡單草率，馬虎了事。全年共親自接待、處理了十多起群眾來訪，每件都圓滿解決。
三、積極介入，化解矛盾，防止升級，確保辦理及時，答復(fù)滿意。馬克瓊同志是局信訪領(lǐng)導(dǎo)小組成員，在他任辦公室主任以來，局里建立健全了歸口辦理制度，依據(jù)各職能股室工作性質(zhì)，明確歸口辦理責(zé)任，做到了件件有人接，件件有人辦，件件有答復(fù)，件件保滿意。同時實行了限時辦理制，一般的信訪件，必須在三天內(nèi)給予答復(fù)，防因拖延而導(dǎo)致矛盾升級。對一些急性群體性惡性事件，能夠立即介入，及時化解矛盾，堅決杜絕集體上訪。xx年，全年共收到各類信訪件23件，調(diào)查處理19件，移交歸口辦結(jié)2件，總辦結(jié)率96％，全年聯(lián)合辦理大案2起，主辦大案件1起，完成查辦案件任務(wù)的75％，有效維護了系統(tǒng)穩(wěn)定。
信訪工作人員事跡材料篇十三
有人用盡畢生精力去追求驚心動魄的人生，有人卻甘于享受一生的平凡。其實，人生美麗異彩紛呈，平凡的人生亦有其美麗的真諦。如果說，人生可以用四種色調(diào)來形容的話，對市紀委監(jiān)察室副主任郭林安同志來說，從走上信訪工作崗位的那一天起，奉獻和忠誠就是其工作生活的主弦律，雖然是剛過不惑之年，他卻用奉獻和忠誠詮釋了人生的全部價值與意義。
(一)寶劍鋒從磨礪出梅花香自苦寒來。
郭林安同志1968年9月出生于在湖北公安縣一個普通的農(nóng)民家庭，良好的家庭教育培養(yǎng)了他謙虛謹慎、好學(xué)上進的品格。1990年7月，不滿22歲的他以優(yōu)異的成績從上海機械學(xué)院(現(xiàn)上海理工大學(xué))動力工程學(xué)院畢業(yè)，1996年12月光榮地加入了中國共產(chǎn)黨。2000年10月，郭林安同志服從組織安排，走上了紀檢監(jiān)察工作崗位，成為了一名基層信訪領(lǐng)導(dǎo)干部。
信訪工作是一項知識型、專業(yè)性很強的工作，沒有扎實的理論基礎(chǔ)是很難勝任的。在這之前，他在電氣工程技術(shù)崗位工作，是一名具有豐富工作經(jīng)驗的電氣工程師。來到新的工作崗位后，發(fā)現(xiàn)自己的業(yè)務(wù)知識還很不夠。他深深感到，“工欲善其事，必先利其器，”要做好信訪工作，特別是履行好查辦案件的職能，必須得有過硬的專業(yè)知識，為此，他利用工作之余，自學(xué)了《紀檢監(jiān)察簡明教程》，虛心向同行和領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，為全面完成信訪工作打下扎實的業(yè)務(wù)功底。
(二)心系百姓俠骨柔腸為民辦事的“貼心人”
信訪工作崗位沒有鮮花簇擁的熱烈，也沒有英雄凱旋的輝煌。認真處理好人民群眾的來信來訪是紀檢監(jiān)察機關(guān)傾聽群眾呼聲，為群眾排憂解難的具體體現(xiàn)。郭林安同志在工作中堅持圍繞中心，突出重點，狠抓核查、督辦的原則，認真處理每一封信訪件，熱情接待，設(shè)身處地，誠懇待人，該答復(fù)的予以答復(fù)，做到了件件有著落，事事有回音。2000年以來，郭林安同志共辦理信訪舉報300件次以上，全都進行了調(diào)查并得到了妥善處理。
行風(fēng)熱線，情系萬家冷暖。每月18號早晨的熱線直播，郭林安同志每次都是第一個到達直播現(xiàn)場，在直播過程中，認真接聽群眾的投訴和咨詢，態(tài)度誠懇、虛心熱情地與廣大群眾進行對話溝通，事后將群眾提出的問題，落實督辦到位，并及時反饋。如聽眾反映夏家店蓬布廠鐵道口小商小販占道經(jīng)營、朝陽路煙草局道口貨車亂停影響居民生活、朝陽路小區(qū)化糞池堵塞影響小區(qū)環(huán)境、俊發(fā)家私城門前占用人行道停車及宏天裝飾公司拖欠工人工資等關(guān)系到市民切身利益、影響市民生活的熱點問題，都及時得到了調(diào)查和處理，2003年以來，共辦理了260多項行風(fēng)熱線反饋卡的回復(fù)。
郭林安同志對待群眾是動真心、用真情的，他常說，要把人民賦予我們的職務(wù)看成一種責(zé)任，而不要看成一種權(quán)力。俗話說：“人不傷心不落淚，人無難處不上訪?！弊鳛樾旁L干部所行使的職責(zé)就是“用真情擦干一雙雙流淚的眼睛，用真心撫慰一顆顆受創(chuàng)的心靈，用真愛舒展一張張欣慰的笑臉，用真誠彈出一曲曲和諧的琴聲。”2002年下半年，在紀委書記的帶領(lǐng)下，郭林安同志多次接待漢江路拆遷安置戶某來訪，夏反映其拆遷安置房一直未取得房產(chǎn)權(quán)，2002年12月被當(dāng)時負責(zé)拆遷的當(dāng)事人項某弄虛作假，辦理了其兒子官某(市園林局排水管理處職工)的房產(chǎn)證，郭林安同志急群眾所急，主動多次到園林局、房管局協(xié)調(diào)，并找項玉蘭本人做了耐心細致的思想工作。
2003年12月，市建設(shè)局退還了項某之子官某的購房款，夏某按規(guī)定交齊購房款后，郭林安同志親自陪同夏夫婦在房產(chǎn)局協(xié)調(diào)辦理了房產(chǎn)證，夏夫婦對此非常滿意。
信訪工作人員事跡材料篇十四
五年來，我市牢固樹立“發(fā)展是政績，維護穩(wěn)定也是政績”和“發(fā)展是第一要務(wù)，穩(wěn)定是第一責(zé)任”的理念，堅持把信訪工作擺上重要議事日程。一是建立信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制。堅持和落實各級黨政一把手負總責(zé)、分管領(lǐng)導(dǎo)具體負責(zé)、其他領(lǐng)導(dǎo)各負其責(zé)的信訪工作責(zé)任制。二是推行“一崗雙責(zé)”制。建立了以政府領(lǐng)導(dǎo)按分工歸口的維穩(wěn)工作機制，對做好各行業(yè)口的信訪穩(wěn)定工作發(fā)揮了重要作用。三是落實領(lǐng)導(dǎo)包案責(zé)任制。通過實行領(lǐng)導(dǎo)包案，集中解決了一大批信訪突出問題。四是制定出臺文件。市委、市政府先后下發(fā)了《關(guān)于進一步加強信訪工作的意見》、《關(guān)于切實做好全市各級黨政領(lǐng)導(dǎo)公開接待群眾來訪工作的意見》、《關(guān)于進一步加強全市各級領(lǐng)導(dǎo)接待群眾來訪工作的意見》等文件，為進一步做好信訪工作提供了政策保證。
二、健全制度、創(chuàng)新思路，建立和落實信訪工作各項機制。
五年來，我們重點建立健全了處理信訪問題的以下幾個工作機制：一是建立信訪排查工作機制。把信訪問題的排查作為重點來抓，僅今年以來，我局就開展各種排查20余次，排查出突出問題600余個，使許多問題化解在基層、化解在萌芽狀態(tài)。二是建立處置集體訪、異常訪、越級訪和重復(fù)訪聯(lián)動工作機制。狠抓了《關(guān)于妥善處置來省集體上訪異常上訪維護省委省政府機關(guān)正常工作秩序的工作方案》、《領(lǐng)導(dǎo)分級接訪規(guī)定》等工作制度的落實，要求發(fā)生重大集體訪時有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)要親自出面接待處理，跟蹤督辦，抓好問題的落實。三是建立督查督辦聯(lián)動工作機制。形成了市委、市政府督查室、市信訪局聯(lián)動督查的工作機制。同時，積極協(xié)助市領(lǐng)導(dǎo)深入到有關(guān)縣區(qū)、市直部門督促信訪問題的落實。五年來，共對2200余個上訪問題進行了督辦。四是建立重點管理機制。制定了《市信訪工作重點管理辦法》，采取市管鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街辦、市直部門，縣區(qū)管村、居委會，市直部門管下屬單位，按信訪量排名進行重點管理，提高了各級對信訪工作的重視程度。
三、加大力度、多策并舉，認真抓好信訪突出問題的解決落實問題。
9月2日和1月5日，我們在《日報》刊登了《市委、市政府領(lǐng)導(dǎo)接待群眾來訪公告》，將市領(lǐng)導(dǎo)公開接訪活動的時間、地點、接訪的范圍和注意事項及要求對社會進行了公布。通過開展市領(lǐng)導(dǎo)公開接訪，進一步暢通了信訪渠道，密切了黨群、干群關(guān)系，收到了很好的社會效果。五是深入開展集中整治工作。按照中央和省里要求，針對我市存在的信訪突出問題進行專項治理，集中處理解決了各類突出信訪問題200余個。
四、夯實基層、打牢基礎(chǔ)，不斷提高基層化解矛盾的能力和水平五、整合資源、齊抓共管，進一步構(gòu)建大信訪工作格局六、貫徹《條例》、規(guī)范秩序，推進信訪工作法制化進程。
五年來，在規(guī)范信訪秩序方面，我們重點抓了以下工作：一是宣傳貫徹《條例》。通過舉辦培訓(xùn)班，在報紙、電臺、電視臺開辟專欄等形式，引導(dǎo)、規(guī)范行政機關(guān)信訪工作行為和群眾信訪行為。同時，進一步做好了與《條例》的對接工作，修訂和完善了近20項辦信、接訪工作制度。二是落實責(zé)任追究制度。將信訪工作列入干部政績考核范圍，對信訪工作目標的完成情況，由組織部門、信訪部門進行考核，被列入省、市信訪重點管理的單位，其主要領(lǐng)導(dǎo)、分管領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)年不能參加綜合評先、不得提拔使用。三是做好赴京訪、上訪老戶處置工作。為做好赴京訪工作，我市在駐京辦設(shè)立了接訪處，每年由市財政安排20萬專項經(jīng)費，每月安排4名工作人員駐京值班。同時，對上訪老戶問題堅持“全部有理、全部解決，部分有理、部分解決，沒有道理、說服教育”的原則，解決了一批歷史遺留問題，穩(wěn)控了一批上訪老戶，確保了今年10月份赴京非正常上訪“零”的目標的實現(xiàn)。
信訪工作人員事跡材料篇十五
本文目錄。
馬克瓊，男，現(xiàn)年三十六歲，中國共產(chǎn)黨員，大學(xué)本科學(xué)歷，1989年參加工作，1996年加入中國共產(chǎn)黨，現(xiàn)任眉縣教育局政秘股股長，眉縣教育局信訪領(lǐng)導(dǎo)小組成員，眉縣教育局信訪辦公室主任。該同志在信訪工作中，能積極實踐“”重要思想，認真學(xué)習(xí)貫徹《信訪工作條例》，以維護系統(tǒng)穩(wěn)定大局為已任，開拓創(chuàng)新，扎實工作，默默無聞，在平凡的信訪工作崗位上取得了較大成績，教育局連續(xù)四年被評為縣信訪工作先進單位，多次受到省、市教育部門好評。
一、加強學(xué)習(xí)，進一步增強了做好信訪工作的責(zé)任感。
馬克瓊同志能經(jīng)常性堅持學(xué)習(xí)，認真學(xué)習(xí)了《信訪工作條例》等信訪方面的法律法規(guī)，認真學(xué)習(xí)了“”重要思想和有關(guān)講話精神，明確了做好信訪工作的重大意義，進一步增強了做好信訪工作的責(zé)任感。他經(jīng)常指導(dǎo)辦公室同志說：“信訪問題是社會矛盾的必然反映，絕大部分信訪問題都涉及群眾的切身利益，這就決定了信訪工作與社會穩(wěn)定之間有著密切的關(guān)系。同時，做好信訪工作就是實踐‘’重要思想、就是‘執(zhí)政為民’的具體體現(xiàn)，事關(guān)社會穩(wěn)定，事關(guān)黨群關(guān)系和干群關(guān)系，來不得半點馬虎。”他主持制定和完善了信訪案件的登記、請示、督辦、回復(fù)、歸檔、統(tǒng)計制度和來訪人員的接待、記錄、督辦、答復(fù)等制度，進一步規(guī)范了信訪工作程序和管理，確保了信訪案件“件件有著落，事事有結(jié)果”。
二、扎實工作，確保全年信訪工作順利進展，取得實效。
1、年初，親手起草下發(fā)了《眉縣教育局xx年信訪工作要點》，《要點》對系統(tǒng)全年信訪工作進行了全面安排和周密部署，對做好全年系統(tǒng)信訪工作提出了明確目標和嚴格要求，要求各校長專干要牢固樹立政治意識、大局意識和責(zé)任意識，經(jīng)常過問信訪工作，隨時掌握本單位的信訪動態(tài)，定期分析研究，對存在的問題要及時徹底解決，最大限度地減少上訪，堅決杜絕越級上訪。
2、進一步加強了信訪工作網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。繼續(xù)健全完善了信訪工作網(wǎng)絡(luò)，形成了縣局、教委、學(xué)校三級聯(lián)動、橫向到邊、縱向到底的糾紛調(diào)解網(wǎng)結(jié)格局，充分發(fā)揮基層單位領(lǐng)導(dǎo)、信訪人員和調(diào)解人員的作用，做到了小事不出單位，大事不出系統(tǒng)，重大事情不出縣，從源頭上解決了信訪問題。
3、堅持矛盾糾紛排查制度，做好超前化解和接待處理工作。繼續(xù)堅持每月一次的矛盾糾紛排查制度，進一步加大了矛盾糾紛調(diào)處工作力度，對帶有傾向性和苗頭性的問題，尤其是涉及群眾切身利益和涉及群體利益的問題，特別是可能激起群體上訪甚至越級上訪的問題，提早向領(lǐng)導(dǎo)提供情況，提前積極介入，主動采取措施，確保了把問題解決在集訪形成之前。對情緒激動的來訪群眾，馬克瓊同志經(jīng)常親自接待，并認真負責(zé)地做好安慰、解釋、處理工作，從未簡單草率，馬虎了事。全年共親自接待、處理了十多起群眾來訪，每件都圓滿解決。
三、積極介入，化解矛盾，防止升級，確保辦理及時，答復(fù)滿意。馬克瓊同志是局信訪領(lǐng)導(dǎo)小組成員，在他任辦公室主任以來，局里建立健全了歸口辦理制度，依據(jù)各職能股室工作性質(zhì)，明確歸口辦理責(zé)任，做到了件件有人接，件件有人辦，件件有答復(fù)，件件保滿意。同時實行了限時辦理制，一般的信訪件，必須在三天內(nèi)給予答復(fù)，防因拖延而導(dǎo)致矛盾升級。對一些急性群體性惡性事件，能夠立即介入，及時化解矛盾，堅決杜絕集體上訪。xx年，全年共收到各類信訪件23件，調(diào)查處理19件，移交歸口辦結(jié)2件，總辦結(jié)率96％，全年聯(lián)合辦理大案2起，主辦大案件1起，完成查辦案件任務(wù)的75％，有效維護了系統(tǒng)穩(wěn)定。
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馬克瓊，男，現(xiàn)年三十六歲，中國共產(chǎn)黨員，大學(xué)本科學(xué)歷，1989年參加工作，1996年加入中國共產(chǎn)黨，現(xiàn)任眉縣教育局政秘股股長，眉縣教育局信訪領(lǐng)導(dǎo)小組成員，眉縣教育局信訪辦公室主任。該同志在信訪工作中，能積極實踐“三個代表”重要思想，認真學(xué)習(xí)貫徹《信訪工作條例》，以維護系統(tǒng)穩(wěn)定大局為已任，開拓創(chuàng)新，扎實工作，默默無聞，在平凡的信訪工作崗位上取得了較大成績，教育局連續(xù)四年被評為縣信訪工作先進單位，多次受到省、市教育部門好評。
一、加強學(xué)習(xí)，進一步增強了做好信訪工作的責(zé)任感。
馬克瓊同志能經(jīng)常性堅持學(xué)習(xí)，認真學(xué)習(xí)了《信訪工作條例》等信訪方面的法律法規(guī)，認真學(xué)習(xí)了“三個代表”重要思想和胡錦濤總書記有關(guān)講話精神，明確了做好信訪工作的重大意義，進一步增強了做好信訪工作的責(zé)任感。他經(jīng)常指導(dǎo)辦公室同志說：“信訪問題是社會矛盾的必然反映，絕大部分信訪問題都涉及群眾的切身利益，這就決定了信訪工作與社會穩(wěn)定之間有著密切的關(guān)系。同時，做好信訪工作就是實踐‘三個代表’重要思想、就是‘執(zhí)政為民’的具體體現(xiàn)，事關(guān)社會穩(wěn)定，事關(guān)黨群關(guān)系和干群關(guān)系，來不得半點馬虎。”他主持制定和完善了信訪案件的登記、請示、督辦、回復(fù)、歸檔、統(tǒng)計制度和來訪人員的接待、記錄、督辦、答復(fù)等制度，進一步規(guī)范了信訪工作程序和管理，確保了信訪案件“件件有著落，事事有結(jié)果”。
二、扎實工作，確保全年信訪工作順利進展，取得實效。
1、年初，親手起草下發(fā)了《眉縣教育局信訪工作要點》，《要點》對系統(tǒng)全年信訪工作進行了全面安排和周密部署，對做好全年系統(tǒng)信訪工作提出了明確目標和嚴格要求，要求各校長專干要牢固樹立政治意識、大局意識和責(zé)任意識，經(jīng)常過問信訪工作，隨時掌握本單位的信訪動態(tài)，定期分析研究，對存在的問題要及時徹底解決，最大限度地減少上訪，堅決杜絕越級上訪。
2、進一步加強了信訪工作網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。繼續(xù)健全完善了信訪工作網(wǎng)絡(luò)，形成了縣局、教委、學(xué)校三級聯(lián)動、橫向到邊、縱向到底的糾紛調(diào)解網(wǎng)結(jié)格局，充分發(fā)揮基層單位領(lǐng)導(dǎo)、信訪人員和調(diào)解人員的作用，做到了小事不出單位，大事不出系統(tǒng)，重大事情不出縣，從源頭上解決了信訪問題。
3、堅持矛盾糾紛排查制度，做好超前化解和接待處理工作。繼續(xù)堅持每月一次的矛盾糾紛排查制度，進一步加大了矛盾糾紛調(diào)處工作力度，對帶有傾向性和苗頭性的問題，尤其是涉及群眾切身利益和涉及群體利益的問題，特別是可能激起群體上訪甚至越級上訪的問題，提早向領(lǐng)導(dǎo)提供情況，提前積極介入，主動采取措施，確保了把問題解決在集訪形成之前。對情緒激動的來訪群眾，馬克瓊同志經(jīng)常親自接待，并認真負責(zé)地做好安慰、解釋、處理工作，從未簡單草率，馬虎了事。全年共親自接待、處理了十多起群眾來訪，每件都圓滿解決。
三、積極介入，化解矛盾，防止升級，確保辦理及時，答復(fù)滿意。馬克瓊同志是局信訪領(lǐng)導(dǎo)小組成員，在他任辦公室主任以來，局里建立健全了歸口辦理制度，依據(jù)各職能股室工作性質(zhì)，明確歸口辦理責(zé)任，做到了件件有人接，件件有人辦，件件有答復(fù)，件件保滿意。同時實行了限時辦理制，一般的信訪件，必須在三天內(nèi)給予答復(fù)，防因拖延而導(dǎo)致矛盾升級。對一些急性群體性惡性事件，能夠立即介入，及時化解矛盾，堅決杜絕集體上訪。，全年共收到各類信訪件23件，調(diào)查處理19件，移交歸口辦結(jié)2件，總辦結(jié)率96％，全年聯(lián)合辦理大案2起，主辦大案件1起，完成查辦案件任務(wù)的75％，有效維護了系統(tǒng)穩(wěn)定。
姓名?馬克瓊?年齡?36?性別?男?黨團?黨員?。
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馬克瓊，男，現(xiàn)年三十六歲，中國共產(chǎn)黨員，大學(xué)本科學(xué)歷，1989年參加工作，1996年加入中國共產(chǎn)黨，現(xiàn)任眉縣教育局政秘股股長，眉縣教育局信訪領(lǐng)導(dǎo)小組成員，眉縣教育局信訪辦公室主任。該同志在信訪工作中，能積極實踐“三個代表”重要思想，認真學(xué)習(xí)貫徹《信訪工作條例》，以維護系統(tǒng)穩(wěn)定大局為已任，開拓創(chuàng)新，扎實工作，默默無聞，在平凡的信訪工作崗位上取得了較大成績，教育局連續(xù)四年被評為縣信訪工作先進單位，多次受到省、市教育部門好評。
一、加強學(xué)習(xí)，進一步增強了做好信訪工作的責(zé)任感。
馬克瓊同志能經(jīng)常性堅持學(xué)習(xí)，認真學(xué)習(xí)了《信訪工作條例》等信訪方面的法律法規(guī)，認真學(xué)習(xí)了“三個代表”重要思想和胡錦濤總書記有關(guān)講話精神，明確了做好信訪工作的重大意義，進一步增強了做好信訪工作的責(zé)任感。他經(jīng)常指導(dǎo)辦公室同志說：“信訪問題是社會矛盾的必然反映，絕大部分信訪問題都涉及群眾的切身利益，這就決定了信訪工作與社會穩(wěn)定之間有著密切的關(guān)系。同時，做好信訪工作就是實踐‘三個代表’重要思想、就是‘執(zhí)政為民’的具體體現(xiàn)，事關(guān)社會穩(wěn)定，事關(guān)黨群關(guān)系和干群關(guān)系，來不得半點馬虎。”他主持制定和完善了信訪案件的登記、請示、督辦、回復(fù)、歸檔、統(tǒng)計制度和來訪人員的接待、記錄、督辦、答復(fù)等制度，進一步規(guī)范了信訪工作程序和管理，確保了信訪案件“件件有著落，事事有結(jié)果”。
二、扎實工作，確保全年信訪工作順利進展，取得實效。
1、年初，親手起草下發(fā)了《眉縣教育局信訪工作要點》，《要點》對系統(tǒng)全年信訪工作進行了全面安排和周密部署，對做好全年系統(tǒng)信訪工作提出了明確目標和嚴格要求，要求各校長專干要牢固樹立政治意識、大局意識和責(zé)任意識，經(jīng)常過問信訪工作，隨時掌握本單位的信訪動態(tài)，定期分析研究，對存在的問題要及時徹底解決，最大限度地減少上訪，堅決杜絕越級上訪。
2、進一步加強了信訪工作網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。繼續(xù)健全完善了信訪工作網(wǎng)絡(luò)，形成了縣局、教委、學(xué)校三級聯(lián)動、橫向到邊、縱向到底的糾紛調(diào)解網(wǎng)結(jié)格局，充分發(fā)揮基層單位領(lǐng)導(dǎo)、信訪人員和調(diào)解人員的作用，做到了小事不出單位，大事不出系統(tǒng)，重大事情不出縣，從源頭上解決了信訪問題。
3、堅持矛盾糾紛排查制度，做好超前化解和接待處理工作。繼續(xù)堅持每月一次的矛盾糾紛排查制度，進一步加大了矛盾糾紛調(diào)處工作力度，對帶有傾向性和苗頭性的問題，尤其是涉及群眾切身利益和涉及群體利益的問題，特別是可能激起群體上訪甚至越級上訪的問題，提早向領(lǐng)導(dǎo)提供情況，提前積極介入，主動采取措施，確保了把問題解決在集訪形成之前。對情緒激動的來訪群眾，馬克瓊同志經(jīng)常親自接待，并認真負責(zé)地做好安慰、解釋、處理工作，從未簡單草率，馬虎了事。全年共親自接待、處理了十多起群眾來訪，每件都圓滿解決。
信訪工作人員事跡材料篇十六
近年來，***街道結(jié)合基層信訪工作特點和實際，緊緊圍繞“第一要務(wù)抓發(fā)展、第一責(zé)任保穩(wěn)定”的工作目標，通過制定實施四項工作機制，扎實做好綜治維穩(wěn)工作，有力化解信訪隱患和矛盾糾紛，確保街道發(fā)展和諧穩(wěn)定。
一是健全組織，堅持信息反饋機制。街道不斷加強信息員隊伍建設(shè)，成立了8個維穩(wěn)工作組，每個組配備3名工作人員，由街道黨政駐點領(lǐng)導(dǎo)、社區(qū)網(wǎng)格責(zé)任人和部分樓院長組成，并為每80-***戶居民配備一名樓院長信息員，堅持做到未雨綢繆、防微杜漸，工作想在先做在前。通過發(fā)揮信息員矛盾糾紛排查、人民調(diào)解的紐帶作用，確保在最快的時間內(nèi)得到相關(guān)信息動態(tài)，及時發(fā)現(xiàn)社會矛盾，及時了解群眾信訪訴求，提前調(diào)處、提前化解。20**年企業(yè)退休職工因退休待遇問題大范圍聚集到省委、省政府集體上訪，面對嚴峻的信訪形勢，街道充分發(fā)揮信息員作用，事發(fā)當(dāng)天組織社區(qū)干部、熟悉情況的樓院長進行走訪，向其解釋政策，及時了解群眾思想動態(tài)，并安排重點人員參加街道正在開展的“鄰居節(jié)”活動,從而有效轉(zhuǎn)移他們的關(guān)注焦點，成功化解了群體性事件，此后和平路轄區(qū)無一人到現(xiàn)場聚集。
有針對性的深入維穩(wěn)一線調(diào)處化解矛盾糾紛。對解決條件成熟的，及時化解;對處理起來有障礙的，明確時間，積極協(xié)調(diào);對長期纏訪、鬧訪，沒有政策依據(jù)想通過上訪占便宜的信訪老戶實行長效穩(wěn)控。
三是突出重點，落實包保約談機制。對于一些重點、難點信訪問題，街道黨政領(lǐng)導(dǎo)全面實行重點包保，主動約談上訪人，深入社區(qū)深入群眾，聽民聲、納民意、解民憂，真正做到“讓群眾滿意”。信訪老戶朱某自2007年10月份住所被依法強拆后，不斷到各級政府上訪，僅2010年6月至20**年3月就進京上訪5次，經(jīng)多次訓(xùn)誡均沒有效果，社會影響和政治影響非常惡劣。街道黨政領(lǐng)導(dǎo)一直將其作為重點幫扶對象，在了解其實際困難后，主動關(guān)心她的生活，確保每天和她交流***個小時，經(jīng)常談到夜里12點，并在經(jīng)濟上給予一定的幫助，打消她的抵觸和戒備心理，為其宣傳政策、分析利弊、正確引導(dǎo)，最終與其簽訂息訪罷訴書，辦結(jié)了此信訪案件。
四是措施到位，健全責(zé)任追究機制。對排查的不穩(wěn)定因素和信訪案件，實行“定崗定人定時定責(zé)”的四定工作模式，增強包保人員責(zé)任意識，提高初信初訪的一次性辦結(jié)率。對因重視不夠、措施不力，造成群眾越級上訪或者產(chǎn)生其他不良后果的，按照信訪維穩(wěn)工作責(zé)任追究制，對接辦人員進行責(zé)任追究，實行“交必辦、辦必果”，真正做到“事事有結(jié)果，件件有回音”。
信訪工作人員事跡材料篇十七
女漢族*年*月出生大學(xué)本科學(xué)歷*年*月參加工作*年*月加入中國共產(chǎn)黨現(xiàn)任*市*區(qū)信訪局副局長。該同志自*年從事信訪工作以來積極實踐科學(xué)發(fā)展觀認真學(xué)習(xí)貫徹《信訪條例》及國家、省、市、區(qū)信訪工作指示精神始終以維護群眾利益為根本出發(fā)點任勞任怨無私奉獻扎實工作在工作中注重研究新形勢大膽創(chuàng)新工作方法積極為上訪群眾排憂解難化解了大量信訪問題為創(chuàng)建“平安”、構(gòu)建和諧做出了積極貢獻多次被評為區(qū)信訪工作先進個人、“平安”建設(shè)先進個人、*區(qū)優(yōu)秀共產(chǎn)黨員榮譽稱號。
一、注重加強學(xué)習(xí)，努力提高其自身的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。
該同志自從*年調(diào)到*區(qū)信訪局從事信訪工作以來，幾年如一日，不計名，不計利，不攀比，任勞任怨，為政府分憂負重，為民解憂消愁。日常工作中她注重加強學(xué)習(xí)，認真學(xué)習(xí)黨的路線、方針、政策，學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀及黨的xx大會議精神，學(xué)習(xí)《信訪條例》等信訪法規(guī)，積極參加省、市舉辦的信訪干部業(yè)務(wù)培訓(xùn)班，熟練掌握了信訪業(yè)務(wù)知識，同時還利用業(yè)余時間學(xué)習(xí)掌握了土地管理、勞動保障、企業(yè)改制等方面的政策法規(guī)，由信訪問題的“門外漢”成為信訪工作的行家里手。該同志注重加強黨性修養(yǎng)，牢固樹立政治意識、大局意識、服務(wù)意識和責(zé)任意識，不斷提高自身政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。工作中她始終站在接待群眾來訪的第一線，整天面對的是怨聲重重的上訪群眾，在這樣的工作環(huán)境面前，她沒有嫌工作環(huán)境差，沒有抱怨生活待遇低，仍孜孜不倦地工作著。四年來，共接待來訪群眾多人次，為上訪群眾解決了大量的信訪問題，許多不穩(wěn)定因素被化解在萌芽狀態(tài)，穩(wěn)控在了基層，受到了上訪群眾及領(lǐng)導(dǎo)和同志們的高度評價。
二、大膽開拓，勇于創(chuàng)新，努力探索新形勢下信訪工作的新途徑。
現(xiàn)在社會正處于各種矛盾的凸顯期，各種利益關(guān)系復(fù)雜，為了超前做好信訪穩(wěn)定工作，把矛盾化解在當(dāng)?shù)?，處理在基層，除了日常接待群眾來訪外，在工作中注意做好四個方面工作：
*、主動分析排查不穩(wěn)定因素，深入開展隱患排查調(diào)處工作。進一步健全了排調(diào)、防控相結(jié)合的工作機制，實行月、周、日排查制度，重大節(jié)日、敏感時期進行集中排查，形成反應(yīng)敏捷、傳遞迅速、處置及時的矛盾糾紛排查調(diào)處機制。四年來共排查出重要信訪隱患*余起，全部落實領(lǐng)導(dǎo)包案措施，明確分工，責(zé)任到人，件件落到實處，及時化解了不穩(wěn)定因素。
*、規(guī)范接訪程序，嚴把處訪質(zhì)量關(guān)。進一步規(guī)范了從受理到復(fù)查各個環(huán)節(jié)的工作規(guī)程，注重抓辦理時效、抓辦理質(zhì)量、抓處理落實，嚴格把好執(zhí)法關(guān)、材料關(guān)和回訪關(guān)，積極引導(dǎo)群眾依法按照信訪程序反映問題，用“三級終結(jié)制”規(guī)范信訪秩序，*年群眾來訪受理告知率達到%，到期結(jié)案率達到%，回訪率達到%，有效避免了群眾越級信訪事項的發(fā)生。對部分單位出具的不符合政策和敷衍應(yīng)付的答復(fù)意見，嚴肅予以退查，這既教育了責(zé)任人，又維護了上訪人的權(quán)益。
*、實行信訪專報制度，發(fā)揮好參謀助手作用。她注重發(fā)揮參謀助手作用，在她的建議下，建立了信訪專報和情況通報制度，按月、按季對全區(qū)上訪情況進行分析通報，對于重大疑難復(fù)雜信訪問題，及時提出對信訪事項的處理建議，以《信訪專報》形式，供領(lǐng)導(dǎo)決策，有力地促進了信訪問題的處理。以專報形式處結(jié)的信訪事項，結(jié)服率達到了%。
*、創(chuàng)新工作機制，建立和完善各項規(guī)章制度。進一步健全完善了聯(lián)席會議制度、信訪聯(lián)絡(luò)員制度、不穩(wěn)定因素排查調(diào)處制度、部門公開接訪制度等一系列信訪工作長效機制，在做好每周區(qū)領(lǐng)導(dǎo)公開接訪的基礎(chǔ)上，積極創(chuàng)新工作方法，實行了律師參與區(qū)領(lǐng)導(dǎo)公開接訪制度，推行了信訪員工作例會制度，促進了信訪工作的規(guī)范化、制度化建設(shè)。
三、加強協(xié)調(diào)，依法辦事，切實維護群眾的切實利益。
接待處理群眾問題中，堅持原則，嚴格依法按政策辦事，對于群眾來訪，她積極協(xié)調(diào)主管部門，對反映問題符合政策法規(guī)的，加強督查督辦，協(xié)調(diào)有關(guān)部門盡快解決，努力維護群眾的切身利益;對反映問題沒有政策依據(jù)的，她積極做好耐心細致的思想疏導(dǎo)和穩(wěn)控工作。去年，一上訪群眾來區(qū)反映開發(fā)商不履行拆遷補償協(xié)議問題，情緒比較激動并上訪到省，一方面做好上訪群眾的思想疏導(dǎo)工作，宣傳信訪法律法規(guī)，一方面積極協(xié)調(diào)開發(fā)商及房屋拆遷單位，多次組織召開協(xié)調(diào)會議，在爭得有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)支持的前提下，親自現(xiàn)場調(diào)查，掌握情況，督促落實，依據(jù)有關(guān)條款與開發(fā)商拒理力爭，最終使開發(fā)商兌現(xiàn)了承諾，維護了被搬遷人的切身利益，上訪群眾多次來區(qū)表示感謝。
四、及時溝通，真誠幫扶，讓上訪群眾真正感受到黨和政府的溫暖和關(guān)心。
接訪工作作為黨和政府同人民群眾聯(lián)系的橋梁和紐帶，直接同人民群眾打交道，在從事接訪工作中身體力行地踐行科學(xué)發(fā)展觀，保持共產(chǎn)黨員的先進性，帶著對人民群眾的深厚感情，積極地幫助群眾解決生產(chǎn)生活中的實際困難。在她的積極協(xié)調(diào)督促下，為一多年上訪的植物人妻子爭取了*元的醫(yī)療費，為一所住公房被拆除后無房居住的孤寡老人協(xié)調(diào)資金安置了房屋等，使長期纏訪、鬧訪、越級上訪的老戶從此息訴罷訪。對于生活困難的上訪群眾，她還積極協(xié)調(diào)民政、工會等部門，爭取資金，解決群眾的實際生活困難，幾年來共爭取協(xié)調(diào)資金**余萬元。幫扶上訪困難家庭**余戶，在節(jié)日期間送上一句真誠的問候，使上訪群眾真正感受到了黨和政府的溫暖和關(guān)心，多數(shù)上訪人從此回到了正常生活中來。
五、盡職盡責(zé)，密切配合，努力維護正常信訪秩序。
幾年來，該同志不辭辛勞，盡職盡責(zé)，冒酷暑、戰(zhàn)嚴寒，克服種種困難，依法妥善處理越級集體訪、非正常訪及圍堵等突發(fā)情況，敢于沖在一線，宣傳法規(guī)，講明政策，進行疏散疏導(dǎo)，較好的完成了上訪人員的勸返和穩(wěn)控工作;對無理取鬧、串聯(lián)煽動上訪、非正常上訪、擾亂辦公秩序的上訪人積極配合公安機關(guān)對其進行嚴肅訓(xùn)誡，，為建設(shè)平安、構(gòu)建和諧社會做出了積極的貢獻。
信訪工作人員事跡材料篇十八
她從一個師范專業(yè)大學(xué)生，一個純粹的外行稅盲，憑借自己的勤奮和堅忍，成長為全省地稅系統(tǒng)公認的業(yè)務(wù)骨干;作為一名軍嫂，一對雙胞胎兒子的母親，她以令人驚嘆的毅力，在事業(yè)與家庭中尋求最佳平衡點……她，就是海南省地方稅務(wù)局行政審批辦公室副主任科員張學(xué)睿。
勤奮+堅忍：她完成了從外行稅盲到業(yè)務(wù)骨干的自我超越。
1997年，張學(xué)睿從海南師范學(xué)院教育管理專業(yè)畢業(yè)后，恰逢海南財稅分家，一個偶然的機會，張學(xué)睿成為一名稅務(wù)工作者、儋州地方稅務(wù)局法規(guī)稅政室辦事員。
由于干的是和自己專業(yè)相去甚遠的工作，剛剛上崗時，張學(xué)睿對征稅體系和常識幾乎一無所知。于是，她不分晝夜，惡補金融稅收等知識，《中國稅制》、《會計基礎(chǔ)》等財稅書籍，她看了許多遍，很快就對各項稅收政策爛熟于胸。從1997年到20xx年20xx年間，張學(xué)睿從儋州地稅局法規(guī)稅政室辦事員，晉升為副股長、主任，成為公認的基層業(yè)務(wù)骨干。
20xx年7月，海南省人民政府政務(wù)服務(wù)中心(以下簡稱“中心”)成立，并于當(dāng)年7月1日正式運行。中心全面推行行政審批“三集中”，即審批事項集中、審批權(quán)力集中、審批人員集中。經(jīng)過層層嚴格挑選，張學(xué)睿成為海南省地稅局首批進駐中心人員，成為全省34個省直和中央駐瓊部門派駐人員的一員。在相當(dāng)長的時間里，張學(xué)睿是海南省地稅局審批窗口唯一的受理工作人員。4年來，她堅持每天8點準時到崗，并保持出勤100%的記錄。她工作細致、服務(wù)耐心。對審批過程中發(fā)現(xiàn)的問題，每次都是第一時間請示領(lǐng)導(dǎo)研究解決，從不壓件、誤件，確保了行政審批工作的順暢、高效。
4年來，她接受納稅人的咨詢近8000多人次，平均每天接受納稅人的咨詢20多人次;共受理企業(yè)冠名發(fā)票印制資格認定、延期緩繳稅款等審批事項427件，按時辦結(jié)率100%。張學(xué)睿深知，同一個問題，她也許已經(jīng)回答過上千次，但對咨詢的納稅人來說也許就是第一次，因此，對納稅人的咨詢，她總是耐心解答。
執(zhí)著+創(chuàng)新：她樹立了一名共產(chǎn)黨員稅官的標桿。
張學(xué)睿深知，自己是海南省地稅局的形象代表、是一名共產(chǎn)黨員的代表，更是海南省政府部門的代表?！皟?yōu)質(zhì)、文明、熱情、高效”，是張學(xué)睿做好行政審批服務(wù)工作的一貫宗旨;“想納稅人所想，急納稅人所急，及時為納稅人排憂解難”是她的工作信條。
有一次，一家納稅企業(yè)申請印制冠名發(fā)票，受理的時間是11月24日，審批時限應(yīng)至12月22日止。但企業(yè)如果在一個星期內(nèi)不能把發(fā)票交到客戶手中，就會失去一批大客戶，企業(yè)經(jīng)辦人心急如焚，將這一情況反映到地稅窗口。張學(xué)睿了解到這一情況后，主動打電話多方請示協(xié)調(diào)，并聯(lián)系主管部門為其出具了印制清單，第三天就接到印刷廠發(fā)票已印好的通知，納稅人對此感激萬分。
精通業(yè)務(wù)、善于創(chuàng)新，是張學(xué)睿的強項。她根據(jù)窗口工作特點，整理出與窗口的相關(guān)稅收政策法規(guī)，把納稅人經(jīng)常咨詢和稅收方面的熱點難點問題集中裝訂成冊。20xx年，張學(xué)睿在深入行政審批工作調(diào)研基礎(chǔ)上，撰寫了《海南省地稅系統(tǒng)行政許可和稅收減免審批事項調(diào)研報告》，為全省地稅行政許可和稅收減免審批集中辦理提供了參考決策。
此后，她又花了近兩年時間，對全省地稅系統(tǒng)268項行政審批項目的審批權(quán)限、審批依據(jù)、審批條件和申請所需材料進行了匯總梳理并對外公布，徹底解決了地稅系統(tǒng)多年來對稅務(wù)行政審批事項底數(shù)不清，審批項目和備案項目不明等問題。
在張學(xué)睿的窗口，不用到處打聽，無須找熟人，只要符合條件減免稅的，上千萬都會順暢獲批;不符合規(guī)定的，100元都不會批。時間長了，許多納稅人都打心眼里感激這位服務(wù)熱情的女稅官。
軍嫂+雙胞胎母親：她以令人驚嘆的毅力，在事業(yè)與家庭中找到最佳平衡點。
在許多人看來，張學(xué)睿最不可思議的，是有效平衡了事業(yè)和家庭的關(guān)系。
作為女人，和許多同齡人一樣，張學(xué)睿也有一個溫馨的家。不過，她的情況的確特殊：丈夫是現(xiàn)役軍人，長期在市縣工作，一星期頂多只能回?？谝粌商?家里還有一對雙胞胎兒子需要照顧。雙方老人又因故不能幫上忙。
張學(xué)睿的毅力是驚人的：她每天清晨5時左右起床，上街買一天的菜，給孩子們做好早飯，領(lǐng)孩子們吃完飯，送上校車，她再直奔省政務(wù)服務(wù)中心上班;碰到寒暑假，孩子中午在家吃飯，她中午12時下班，趕回家做飯，收拾完再趕回單位上班;下午下班后回家做飯、洗衣服、輔導(dǎo)孩子功課……熟悉她家庭情況的許多同事，都驚嘆她是“超人”。
20xx年，省地稅局確定海南省稅費征管信息系統(tǒng)為省局20xx年的“一號工程”。該項目的實施具有重大意義。張學(xué)睿全力投入數(shù)據(jù)大集中項目建設(shè)。為了同時兼顧稅費征管信息系統(tǒng)和行政審批辦公室窗口前臺工作，20xx年以來她幾乎每天都在兩個相距5公里的工作地點頻繁往返。憑著這股忘我的工作精神，張學(xué)睿愣是做到了海南地稅稅費征管信息系統(tǒng)項目建設(shè)和行政審批窗口日常工作的兩全。經(jīng)過反復(fù)測試，張學(xué)睿負責(zé)的行政審批模塊系統(tǒng)運行順利。20xx年1月7日，全系統(tǒng)如期上線運行。
張學(xué)睿的勤奮、堅忍、執(zhí)著、創(chuàng)新，深深打動了每一位納稅人，也打動了海南省政務(wù)服務(wù)中心和海南省地稅局的同事和領(lǐng)導(dǎo)們。這朵稅苑玫瑰，將繼續(xù)迎風(fēng)怒放。
胡麗君，女，1972年5月生，1991年8月參加工作，19歲即成為光榮的稅務(wù)人。先后在鄰水縣稅務(wù)局合流稅務(wù)所、鄰水縣地方稅務(wù)局直屬分局、稽查局、第一稅務(wù)所歷練，現(xiàn)為鄰水縣地方稅務(wù)局綜合股長。
胡麗君有個一直被同事們稱道的特點，那就是把工作看得很重，善于迎難而上，克難攻堅。二十多年來，不管在哪個部門她都兢兢業(yè)業(yè)工作，認認真真做事;無論哪項工作交給她，難度再大，她總是迎難而上，讓人滿意地完成任務(wù)。因此，她令人信服地被評為優(yōu)秀公務(wù)員、入選廣安市征管人才庫。
迎難而上：金鑰匙打開“營改增”大門。
“營改增”是一項前所未有的改革，第一個困難就是業(yè)務(wù)新，沒有工作經(jīng)驗，怎么辦?當(dāng)然是學(xué)習(xí)，這是胡麗君從事稅務(wù)工作二十多年的經(jīng)驗，學(xué)習(xí)就是她的金鑰匙。她拿出當(dāng)年剛參加工作時的那股勁頭，如饑似渴地學(xué)習(xí)，除了正常參加國家稅務(wù)總局、省局和市局組織的“營改增”視頻會、業(yè)務(wù)培訓(xùn)會學(xué)習(xí)之外，還利用下班時間，自己主動學(xué)習(xí)上級下發(fā)的各類營改增文件。光是自己學(xué)懂弄通了，還不算，還要組織同事們學(xué)懂，輔導(dǎo)同事們弄通。這就出現(xiàn)第二個困難了——時間緊，怎么辦?當(dāng)然還是像以往很多次克難攻堅那樣——犧牲休息時間!胡麗君采取了兩個行之有效的好辦法，一是利用晚上時間，組織培訓(xùn)班，從4月11日至27日，短短16天就組織了九次夜間學(xué)習(xí)，給大家講解學(xué)習(xí)營改增的相關(guān)政策。這是不容易的啊，白天忙碌了一天，誰都想下班后回家好好休息一下，結(jié)果又要到單位去學(xué)習(xí)，而且連續(xù)九天都這樣，同事們沒有怨言嗎?胡麗君帶了頭，同事當(dāng)然都無怨無悔了。二是組織成立了營改增業(yè)務(wù)討論小組，對上級剛剛下發(fā)的各種文件，當(dāng)天就組織學(xué)習(xí)，展開討論，使每個同事都把握好政策，更準確的解答納稅人的各種問題。
通過學(xué)習(xí)這把金鑰匙，胡麗君和全縣地稅同事們，很快打開了“營改增”這一難關(guān)的大門，不但熟悉了有關(guān)業(yè)務(wù)方面的知識技術(shù)，還更深刻的理解了國家實施“營改增”的重大意義，明白了這是推動經(jīng)濟結(jié)構(gòu)調(diào)整、促進發(fā)展轉(zhuǎn)型的一項重大改革，也是結(jié)構(gòu)性減稅的重要內(nèi)容，有利于增強服務(wù)業(yè)競爭能力;有利于降低企業(yè)稅收負擔(dān)，扶持小微企業(yè)發(fā)展;有利于推動結(jié)構(gòu)調(diào)整，促進科技創(chuàng)新，增強經(jīng)濟發(fā)展內(nèi)生動力。提高了認識，懂得了這些道理，自然就催生出地稅人克服各種困難，搞好“營改增”工作的無盡動力。
加班加點：打贏營改增這場硬仗。
打開了大門，里面還有更多難關(guān)需要攻關(guān);學(xué)習(xí)掌握了“營改增”的業(yè)務(wù)知識技能，這還遠遠不夠，關(guān)鍵是怎樣運營到實際中去，圓滿完成各項繁重而緊迫的工作任務(wù)。既然時間緊任務(wù)重，如果還像平常一樣上下班，按部就班地工作，無疑只能在這次攻堅戰(zhàn)中敗下陣來。于是，胡麗君一面在“營改增”領(lǐng)導(dǎo)小組里主動謀劃，積極協(xié)調(diào)，一面以身作則，和各基層所的干部一起實干苦干，帶頭開展企業(yè)戶數(shù)的清理，數(shù)據(jù)的比對、審核和采集。她和同事們早上提前上班，中午放棄休息，晚上又得加班到深夜。她本人更是既要負責(zé)局里綜合股的一切日常事務(wù)，又要審核各所里移交上來的數(shù)據(jù)的采集和歸類。
她開動腦筋，找到一個事半功倍的工作方法——將“營改增”的具體工作任務(wù)落實到每個人，確保每項工作都有專人負責(zé);又對全縣營改增移交企業(yè)的工作進行合理分工，科學(xué)搭配;同時還與征管股建立每日碰頭會制度，掌握工作進度，歸集存在問題，以便對癥下藥提出要求，當(dāng)各種問題剛一出現(xiàn)就得到及時糾正。這三管齊下的綜合措施，大大提高了工作效率。至20xx年4月20日，全局不但順利完成3120戶企業(yè)及個體工商戶的移交工作，而且保證了數(shù)據(jù)采集的質(zhì)量，從而保證了移交后國稅部門能順利開展管理工作。
創(chuàng)新方法：國地稅成功合作。
這場“營改增”攻堅戰(zhàn)有一個與眾不同的地方，就是它不是像以往那樣，由地稅部門單兵作戰(zhàn)，而是要與國稅部門相互配合，這就是一項全新的工作了。胡麗君明白，新的工作需要創(chuàng)新思路創(chuàng)新方法，必須擴大宣傳，強化國地稅管理部門合作。她根據(jù)國稅總局關(guān)于營業(yè)稅改征增值稅委托地稅機關(guān)代征稅款和代開增值稅發(fā)票的公告精神，主動出擊，和國稅部門的納稅服務(wù)科、征管科、稅源管理科相互聯(lián)系，建立起每天交換信息的制度，還與國稅部門和軟件公司一起，在地稅征收系統(tǒng)中安裝稅控裝置，配置金稅盤，領(lǐng)取增值稅普通發(fā)票和增值稅專用發(fā)票。同時對國地稅互派稅務(wù)人員進駐大廳，對國稅局委托地稅局代開增值稅發(fā)票的八個代開崗人員進行系統(tǒng)培訓(xùn)，還制定了納稅服務(wù)大廳應(yīng)急預(yù)案。在她的帶動感召下，同事們又一次放棄星期天和五一小長假，堅守在服務(wù)第一線，每位開票人員在5月1日都準確無誤地開出了第一份發(fā)票，實現(xiàn)了國地稅圍繞“營改增”工作的成功合作。
視為己任：營改增順利實施。
在有的人看來，將有關(guān)資料成功移交給國稅部門后，地稅部門就大功告成了。胡麗君不這樣看，在營改增時間緊，任務(wù)重的情況下，作為移交管理戶數(shù)的單位，胡麗君沒有一絲懈怠。她帶領(lǐng)縣局各所職工，對移交的管戶盡量做到細致周到的講解，特別是對國稅部門從未涉足過的建筑、房地產(chǎn)企業(yè)，更是做好了臺賬，供接收單位順利進行后續(xù)管理。更抽時間收集營改增期間下發(fā)的各項過渡稅收政策，自己進行學(xué)習(xí)掌握后，下傳給每一位職工學(xué)習(xí)掌握。同時嚴格要求每位地稅局職工，必須對企業(yè)提出的營改增問題作出解答，不得以地稅部門已經(jīng)移交不管為由;對于把握不準的問題請示政策股室，共同討論后再對企業(yè)作答，還通過納稅人學(xué)堂、座談會、互聯(lián)網(wǎng)、稅企業(yè)qq群、電話等多種方式，向企業(yè)宣傳營改增稅收政策，取得了企業(yè)的一致好評，確保了“營改增”全面順利實施。
她齊耳的短發(fā)，和藹的面龐，急匆匆的腳步，風(fēng)風(fēng)火火的身影，精干中透著一股子堅毅。她就是，現(xiàn)任xx縣地稅局法規(guī)征管科科員，200*年度省地稅系統(tǒng)征管“女狀元”，xx縣地稅局的業(yè)務(wù)“專家”。
1996年，從省財政學(xué)校稅收專業(yè)畢業(yè)后，分配到xx縣地稅所工作。當(dāng)發(fā)現(xiàn)工作實踐中還有許多課本上沒學(xué)到的知識后，她暗下決心，想方設(shè)法用知識武裝自己的頭腦。與此同時，縣局提出了創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型”組織號召，提出樹立終身學(xué)習(xí)、全員學(xué)習(xí)、創(chuàng)新學(xué)習(xí)的理念，并制定了一系列激勵政策，更進一步激發(fā)了她立足本職、建功立業(yè)的熱情。通過日夜不輟的勤奮學(xué)習(xí)，她先后取得了全國高等教育自學(xué)考試財稅專業(yè)?？坪捅究谱C書，而這她僅僅只用了不到六年的時間。
由于出色的工作和較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)，在基層工作了一段時間后，她調(diào)入縣局征管科。當(dāng)時科里只有兩個人，她年齡最小，大部分繁雜而枯燥的征管業(yè)務(wù)都要由她來完成。沒有壓力就沒有動力。在周圍濃厚的學(xué)習(xí)氛圍中，面對日新月異的征管工作，她感到了壓力，就是在這種壓力驅(qū)動下，她報考了全國注冊稅務(wù)師和注冊會計師資格考試。學(xué)習(xí)的目標確定了，還需要有堅持下去的毅力。科里人手少，工作卻很繁雜，想忙里偷閑看會兒書都不行，她只好在“八小時外”擠時間學(xué)習(xí)。炎熱的夏夜，別人領(lǐng)著孩子在廣場散步納涼時，她卻在自家小書房里研究著枯燥的稅法、會計知識，幾乎天天學(xué)到深夜，面對著女兒那張期盼的小臉，她一次又一次狠心的放棄了陪孩子游玩的時間。付出總有回報。她用了兩年的時間順利拿到了注冊稅務(wù)師證書，成為全縣地稅系統(tǒng)第一個考取注冊稅務(wù)師的佼佼者。
“工作的過程就是學(xué)習(xí)的過程”。她把學(xué)習(xí)作為提高工作質(zhì)效的一個重要手段。因為法規(guī)征管科負有指導(dǎo)基層開展執(zhí)法工作的職責(zé)，經(jīng)常有基層同志和納稅人向她咨詢問題，對遇到的棘手問題，她也不忘向其他同志和書本請教。如此以來，學(xué)到的知識在實踐中得到了發(fā)揮，工作上更加得心應(yīng)手，實現(xiàn)了工作與學(xué)習(xí)的“互動”。她利用自學(xué)來的計算機知識，放棄節(jié)假日，與其他計算機骨干一起，利用數(shù)據(jù)庫開發(fā)了“稅務(wù)登記查詢系統(tǒng)”，制作了發(fā)票電子臺賬，解決了征管實際難題，減輕了基層工作量。
在她的影響和帶動下，地稅系統(tǒng)內(nèi)掀起了學(xué)業(yè)務(wù)、強技能、提素質(zhì)的熱潮，涌現(xiàn)出了一大批學(xué)習(xí)型骨干人才。200*年以來，該局先后有1*人次獲得省級各類業(yè)務(wù)“能手”稱號。
信訪工作人員事跡材料篇一
今年以來，在縣委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和上級信訪部門的大力支持及各部門密切協(xié)作下，我辦信訪工作堅持以“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，認真學(xué)習(xí)“紀委四次全會”精神和“xx屆四中全會”精神，認真貫徹落實地區(qū)及縣上信訪工作會議精神和信訪工作目標管理責(zé)任制的內(nèi)容，進一步加大了對信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)力度和工作力度，逐步進行了落實。
一、領(lǐng)導(dǎo)高度重視，加大信訪工作力度。
隨著改革深化和利益格局的調(diào)整，社會矛盾日益增多，信訪工作也遇到了許多新情況、新問題。面對嚴峻的信訪形勢和繁重的維護穩(wěn)定任務(wù)。縣委、政府進一步深化了對信訪工作性的認識，把信訪工作納入重要議事日程，作為工作的重要內(nèi)容，多次在重要會議上研究加強信訪工作的措施。目前，我縣成立了《**縣處理信訪突出問題及群*性事件聯(lián)席會議小組會議》，落實信訪工作“一把手”責(zé)任制，強調(diào)加強做好信訪工作，對各部門以及各鄉(xiāng)鎮(zhèn)(場)領(lǐng)導(dǎo)提高對信訪工作重視程度起了重要的作用?？h委、政府主要領(lǐng)導(dǎo)多次聽取信訪工作匯報，研究信訪穩(wěn)定工作?？h分管領(lǐng)導(dǎo)積極參與、協(xié)調(diào)、處理重大案件。根據(jù)當(dāng)前群眾來信來放反映的比較突出的問題，成立了五個專項小組，即：農(nóng)村土地征用問題工作小組、城鎮(zhèn)房屋拆遷問題工作小組、國有企業(yè)改制問題工作小組，社會就業(yè)和專業(yè)軍人干部問題工作小組，各小組都確定了牽頭單位和負責(zé)人，專項工作小組的實質(zhì)根據(jù)信訪工作形勢和任務(wù)的變化適時進行調(diào)整，真正將突出問題及群*性事件解決在基層、解決在萌芽狀態(tài)。同時，嚴格執(zhí)行信訪工作目標管理責(zé)任制，把信訪工作列如年度目標考核內(nèi)容，實行了基層信訪工作“一票否決制”。同時，縣與鄉(xiāng)、鄉(xiāng)與村簽定了目標管理責(zé)任書，成立了由縣鄉(xiāng)信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，有關(guān)單位按照責(zé)任書的要求機，認真履行職責(zé)，工作到位，狠抓落實，提高了信信訪工作的辦案效率和質(zhì)量。今年以來。我辦1—11月承接地委領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)批件35件，縣領(lǐng)導(dǎo)交辦件23件，受理群眾來信來訪267件876人次，回函答復(fù)信件6封，調(diào)節(jié)涉法經(jīng)濟糾紛案4起，其中集體訪14批128人，群體訪8批330人次，個人訪287人次，重復(fù)訪127人次，辦鞍率100%，同比往年接訪群眾下降45.7%。
二、健全機構(gòu)，完善基層信訪組織，提高信訪工作隊伍整體素質(zhì)。
由于信訪工作的廣泛性、復(fù)雜性、和深入性，以及信訪工作所處的地位，都要求信訪干部具備德能方面的能力。為了解決信訪干部不足問題，縣委組織部為我辦抽調(diào)了后備干部掛職鍛煉，認真落實中央關(guān)于信訪共人員結(jié)構(gòu)，強化干部隊伍建設(shè)，使我辦的機構(gòu)設(shè)置，人員素質(zhì)，職責(zé)權(quán)限，工作條件都得到了改善。
為進一步加強基層信訪工作，全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)(場)設(shè)信訪辦公室，明確由紀檢書記擔(dān)任信訪辦公室主任，配備了專(兼)職信訪員，形成了一個縱向到底、橫向到邊餓信訪網(wǎng)絡(luò)，做到層層有人接待來訪群眾，級級有人辦理來放反映的問題。各單位黨政一把手為信訪工作第一責(zé)任人，并明確了一名負責(zé)同志分管信訪工作，使信訪信息工作層層有人負責(zé)，對可能發(fā)生的集體訪苗頭做到發(fā)現(xiàn)得早、控制得住、處理得好。
為更好的增強信訪部門工作人員思想覺悟和業(yè)務(wù)工作素質(zhì)，我辦堅持每周五組織舉辦一次政治學(xué)習(xí)，同時根據(jù)每周案件的性質(zhì)，安排學(xué)習(xí)所涉及到的法律法規(guī)。
三、建立健全信訪工作制度，促進了信訪工作逐漸走上制度化、規(guī)范化軌道。
我辦堅持“分級負責(zé)、歸口辦理”和“誰主管、誰負責(zé)、誰分管、水協(xié)調(diào)”的原則，結(jié)合我縣實際制定了《領(lǐng)導(dǎo)接待日制度》，《**縣信訪案件工作責(zé)任追究制度》，《**縣心腹哪個工作檢查考核量化表》，建立健全了《來訪人員群眾須知》，《信訪工人員職責(zé)》等信訪工作機關(guān)個各項制度，切實把信訪工作目標落到實處，使我縣信訪工作基本做到了有規(guī)可依，推動了信訪工作的開展，增強了工作可操作性，提高了信訪工作整體水平。自年初以來，我辦先后深入基層了解群眾關(guān)心的熱點、難點問題，派查、摸底，提前介入，超前處理，做社會調(diào)研31次，走訪群眾158人次，召集各類協(xié)調(diào)會9次，為縣領(lǐng)導(dǎo)解決信訪問題提供了準確的情況和決策依據(jù)。形成領(lǐng)導(dǎo)高度重視、信訪部門具體負責(zé)，主管部門、職能部門各近其能，各方密切配合的有效機制。
信訪工作人員事跡材料篇二
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女35歲大學(xué)文化中共黨員*部職工農(nóng)藝師。*年*月畢業(yè)于云南農(nóng)業(yè)大學(xué)煙草專業(yè)同年分配到**縣煙草公司工作1995年8月調(diào)**地區(qū)煙草公司煙葉質(zhì)監(jiān)站工作*年*月調(diào)煙科所工作xx年8月至今在*部負責(zé)辦公室工作。**部是企業(yè)烤煙生產(chǎn)收購、科技推廣管理的職能部門；辦公室的工作事關(guān)全局十分重要；一是為部領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)好參謀及時準確的提供決策所需的數(shù)和資料；二是為全部事務(wù)當(dāng)好總管千頭萬緒無一遺落；三是為一線職工當(dāng)好后勤盡心竭力搞好服務(wù)。一年來緊緊圍繞**部的中心工作結(jié)合**部工作實際以高度的責(zé)任感和工作熱情腳踏實地積極主動工作為**部各項工作的順利開展發(fā)揮了積極的作用。
一、加強學(xué)習(xí)，努力提高自身素質(zhì)。
xx年8月，她來到**部辦公室工作，為了盡快進入工作角色，她把學(xué)習(xí)作為提高自身素質(zhì)的有利武器，充分利用業(yè)余時間，努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，以適應(yīng)工作需要。兩年來，除系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了鄧小平理論、“”重要思想等理論知識外，還認真學(xué)習(xí)了應(yīng)用文寫作、文秘工作等內(nèi)容。同時，堅持在實踐中學(xué)習(xí)，在工作中提高，把每項工作都當(dāng)作對自己素質(zhì)和能力的檢驗和挑戰(zhàn)，在學(xué)習(xí)中增強了迎接挑戰(zhàn)問題的本領(lǐng)。經(jīng)過兩年多實際工作的磨練，已走過了從不熟悉、不適應(yīng)到得心應(yīng)手、游刃有余的過程。兩年多寶貴的工作實踐中，積累了豐富的工作經(jīng)驗和工作方法。
二、嚴謹細致，做好辦公室綜合業(yè)務(wù)工作。
一年來她緊緊圍繞部門的中心工作,充分發(fā)揮參謀助手和綜合協(xié)調(diào)作用，不斷提高辦文、辦會、辦事水平。一是對xx年全市烤煙生產(chǎn)政策措施、產(chǎn)前投入、面積落實等調(diào)研材料進行匯總分析，為部領(lǐng)導(dǎo)決策提供科學(xué)依據(jù)；二是草擬上報有關(guān)烤煙生產(chǎn)通知、匯報材料10余篇，20余件，2萬余；三是認真籌辦有關(guān)烤煙生產(chǎn)工作的會議。堅持做到準備充分，材料完備，服務(wù)周到。xx年配合部領(lǐng)導(dǎo)先后籌辦了大小會議18個，接待參會人員近xx人次，受到與會同志的好評；四是與部領(lǐng)導(dǎo)一起搞好對外接待工作。按照服務(wù)細致化，接待周密化的要求，在接待前精心準備，安排組織好各個細節(jié)，保證了省局（公司）領(lǐng)導(dǎo)和各檢查組的檢查和考察活動的順利進行。五是承擔(dān)抗旱救災(zāi)期間所有材料的收集、整理、上報工作。
在5-6月期間，共制作抗旱情況統(tǒng)計表和文材料20余份上報省公司（每日一份），上報市委、市政府災(zāi)情匯報材料先后三份。六是搞好煙葉生產(chǎn)經(jīng)營秩序整頓規(guī)范工作。按照市局（公司）煙葉生產(chǎn)經(jīng)營秩序整頓規(guī)范工作領(lǐng)導(dǎo)組的統(tǒng)一安排部署，**部負責(zé)全市烤煙生產(chǎn)。
合同。
簽訂及落實、生產(chǎn)投入兩項自查及匯總并草擬《**市整頓和規(guī)范煙葉生產(chǎn)經(jīng)營秩序工作。
自查報告。
》，具體由她負責(zé)此項工作。接此任務(wù)后，她迅速將*煙?！瞲x〕173號文件轉(zhuǎn)發(fā)到各縣（區(qū)）公司，又草擬了《關(guān)于執(zhí)行**省開展煙葉生產(chǎn)經(jīng)營秩序整頓規(guī)范工作的補充通知》和《關(guān)于認真上報煙葉生產(chǎn)經(jīng)營秩序整頓規(guī)范工作材料的通知》下發(fā)到各縣（區(qū)）公司。并對*個種煙縣（區(qū)）的煙葉種植收購合同的簽訂和落實情況、煙葉生產(chǎn)產(chǎn)前投入情況、煙葉收購站點的收購流程是否規(guī)范等方面的自查情況進行匯總整理，對自查反映出來的問題提出整改措施，形成自查報告上報省局公司。圓滿的完成了烤煙生產(chǎn)合同簽訂、生產(chǎn)投入兩項自查任務(wù)。七是承擔(dān)**部每月一報的經(jīng)濟運行分析工作。八是負責(zé)通聯(lián)工作，xx年在煙葉科技信息網(wǎng)發(fā)表兩篇稿件。九是負責(zé)部門的安全管理工作。十是完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時工作任務(wù)。
三、吃苦耐勞，有默默無聞的奉獻精神。
四、為人真誠，立足本職，努力提高服務(wù)水平。
辦公室是一個部門的服務(wù)機構(gòu)，工作主要是上傳下達、下情上報，溝通領(lǐng)導(dǎo)和職工，對外接待，對內(nèi)處理繁瑣的日常事務(wù)。俗話說百人百姓，這樣的工作有一個特點就是費力不討好，容易受到群眾的誤解或引起不滿情緒。二年多來的工作實踐鍛煉了她，使得逐漸走向成熟。她對待同事冷熱適度，對突發(fā)情況剛?cè)徇m度，對工作粗細適度，小事糊涂，大事不糊涂。不管是工作或生活中，她處處以共產(chǎn)黨員的標準嚴格要求自己，堅持以提高自身素質(zhì)和能力為基礎(chǔ)，兢兢業(yè)業(yè)做事，踏踏實實做人，盡職盡責(zé)，任勞任怨，較好地完成了各項工作任務(wù)。她總是以“誠”相待，樂于助人，深得職工群眾的信任和好評。
兩年多辦公室工作的工作實踐，不僅讓她與同志們增進了了解，溝通了感情，建立了友誼，還增長了智慧，積累了工作經(jīng)驗和工作方法，工作能力也得到了鍛煉和提高。在今后的工作中，希望她百尺竿頭更進一步，加強學(xué)習(xí)，勇于實踐，一如既往的嚴格要求自己，不斷提高自己的政治業(yè)務(wù)素質(zhì)，為煙草發(fā)展做出新貢獻。
**市煙草專賣局（公司）。
**黨支部。
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你也許聽過這樣一個故事：一位僧人在漆黑的晚上趕路，跌跌撞撞，看不到前進的方向。突然，前方出現(xiàn)一個提燈的人，為僧人照亮了前方的路。僧人感謝提燈的人。提燈的人對僧人說：“其實我是一個盲人?！鄙舜蠡蟛唤?，問道：“你既看不到，那提燈又有什么用呢？”“我雖然不能用燈照明，但是可以為別人照亮，也讓別人看到我。這樣，他們便不會因為看不到我而撞到我了。”
這個故事告訴我們：每個人都應(yīng)該點亮自己的燈。照亮他人就是照亮自己，幫助他人就是成就自己。赤壁市財政所副主任就是一位這樣的提燈人。
經(jīng)管站地處偏僻，條件簡陋，人煙稀少。1996年，20歲剛出頭的帶著軍人的英姿和報國立業(yè)的青春理想來到這里。面對一座荒山、一張破桌、一灘爛賬和一位老伙伴，他雄心勃勃地開始了自己的創(chuàng)業(yè)生涯。他想，自己雖然只有高中畢業(yè)，但出身金融世家，自學(xué)過許多會計知識，從事村級財務(wù)管理工作應(yīng)該是綽綽有余。第一次到村組查賬，面對村組混亂的流水賬，他無從下手。從村組干部和群眾失望的眼神中，他才發(fā)現(xiàn)自己知識的欠缺、能力的低下，才知道自己是門外漢。雖然艱苦的環(huán)境沒有澆滅他的理想，但力不從心卻讓他長期糾結(jié)傷感、消極低迷。他想放棄，想去經(jīng)商。鄉(xiāng)黨委政府、市經(jīng)管局黨組織知道這一情況后，迅速安排專人找他談心。心結(jié)解開后，無論是下村清算，還是進城學(xué)習(xí)，他都主動請戰(zhàn)。他利用一切機會給自己充電，力爭業(yè)務(wù)上脫貧致富。
1998年春天，對于基層單位來說，電腦還是新生事物。在農(nóng)村，會電腦的人寥寥無幾，更不用說用電腦辦公。聽說在中學(xué)教書的表哥買了一臺電腦，當(dāng)天晚上就興致勃勃地趕到表哥家，請求表哥教他電腦，也異想天開地想用電腦辦公。一臺電腦，白天表哥要用，他只能晚上學(xué)。秋去冬來、夜以繼日，通往表哥家路上的小草不知被他踩死了多少。一年后，他終于成為全市經(jīng)管站第一個能得心應(yīng)手心的操作電腦的人。為了提高工作效率和質(zhì)量，也為了教同事學(xué)會電腦，新婚第二天，他偷偷拿走妻子兩千元的喝茶錢，到銀行貸款三千元，跑到縣城買回一臺電腦。那時，四千多塊錢對于一位生活在農(nóng)村的小職員來說，無異于天文數(shù)。為別人點亮一盞燈，你值得嗎？為此，妻子埋怨過他，父親訓(xùn)斥過他，還有些人認為他不是瘋子就是傻子。
說，心中有他人的人不是瘋子和傻子。即使是，我也甘當(dāng)這樣的瘋子和傻子。
農(nóng)民負擔(dān)監(jiān)督卡數(shù)據(jù)的管理以及監(jiān)督卡的填寫、發(fā)放是基層財政部門的一項重要工作。xx年，發(fā)現(xiàn)各村文書填寫監(jiān)督卡時，填寫數(shù)據(jù)量大，填寫跡不規(guī)范，容易出錯。文書們辛辛苦苦忙了幾天，負擔(dān)卡也沒填到一半，并且差錯多得很，填寫工作一度癱瘓。他看在眼里，急在心里。當(dāng)時，二輪土地正在延包，他正在進行土地承包證的打印工作。看到美觀精致的土地承包證，他想，既然土地承包證可以打印，那么農(nóng)民負擔(dān)監(jiān)督卡應(yīng)該也能打印。俗話說得好，看花容易繡花難。對于一個只有中學(xué)文憑的人來說，要在電腦上編程，難度無異于上青天。從鄉(xiāng)鎮(zhèn)到縣城往還幾十次，向?qū)I(yè)人士請教。經(jīng)過反復(fù)琢磨和調(diào)試，他終于將負擔(dān)卡各戶數(shù)據(jù)通過電腦編程打制出來。為此，他死了多少腦細胞我們不清楚；我們只清楚各村文書對他有道不盡的感激和崇拜，只清楚第二年他的這一做法被推廣到全市各鄉(xiāng)鎮(zhèn)，只清楚xx年省綜改處把赤壁的這一經(jīng)驗推廣到全省各個縣市。
xx年機構(gòu)改革后，財政職能發(fā)生了很大的轉(zhuǎn)變，基層財政干部的工作量更大。此時，終于媳婦熬成婆，被推選為副主任，走上了領(lǐng)導(dǎo)崗位。但由于單位人手少，他還是兼任預(yù)算會計、農(nóng)村會計、政府會計等職。不幸的是，隨著自己職務(wù)的升遷，妻子卻失了業(yè)。為了生計，妻子不得不走出家門，到縣城打工。從此，家務(wù)全落在他一人身上。這時的，既要管大家，又要管自家，真的成了管家婆。工作量的增加，讓他不得不經(jīng)常加班。為了把以前不熟悉的工作做好，他早到晚歸。白天騎一輛自行車下村進戶，晚上就一包方便面專心做賬。為了工作，當(dāng)他踏著星星和月亮走進家門時，看到的是雙眼掛滿淚痕的孩子和衣躺在沙發(fā)上熟睡；為了工作，他常常用一碗濃茶浸泡著倦怠的思維和神經(jīng)；為了工作，他常常忙得顧不上吃飯而忍受饑餓的煎熬。但他卻常說，有理想在，有希望在，痛苦也成歡樂。
十八年來，憑著“天生我材必有用”的信心，憑著“吹盡狂沙始到金”的毅力，憑著“直掛云帆濟滄海”的勇氣，在黨組織的關(guān)懷下，終于從門外漢成長為業(yè)務(wù)骨干，從普通職工成長為單位掌門人。他雖然沒有驚天動地的偉業(yè)，但他和我們財政戰(zhàn)線所有的職工一樣，點亮了自己的燈。這盞燈，閃爍著信心、愛心、恒心的光芒；照亮自己，照亮了他人，照亮了事業(yè)。
信訪工作人員事跡材料篇三
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為貫徹落實州黨委六大措施，切實加強信訪工作，##市明確提出了構(gòu)建大信訪格局的工作思路，并圍繞大信訪格局的創(chuàng)建狠抓落實，創(chuàng)新了領(lǐng)導(dǎo)體制和工作機制，信訪工作形成了黨委政府高度重視，各部門綜合治理，信訪部門積極主動，市、鄉(xiāng)、村三級信訪網(wǎng)絡(luò)高效運轉(zhuǎn)的大信訪工作格局，逐步扭轉(zhuǎn)了##市信訪工作“人多、量大、無序”和集體訪多、越級訪多、重訪多的“三多”局面，為##市改革、發(fā)展、穩(wěn)定創(chuàng)造了有利的環(huán)境。
一、創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)體制，加強對信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)。
1、調(diào)整充實了信訪領(lǐng)導(dǎo)小組成員，由市委書記任組長，市長任第一付組長，市委付書記、紀檢委書記任常務(wù)付組長，市委常委、政法委書記、市人大一名付主任、市政府一名付市長、政協(xié)一名付主席任付組長，各有關(guān)部門一把手為成員的市信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，形成了黨委、人大、政府、政協(xié)四套班子齊抓共管信訪工作的合力，充分顯示了##市“大信訪”工作格局的特色。今年是市人大、政協(xié)參與信訪工作力度最大的一年。人大副主任丁漢元同志在312國道改造期間，一直坐陣指揮，避免了大量的因征地拆遷、補償?shù)葐栴}的集體越級上訪事件的發(fā)生。在天泉大道征地拆遷做前期準備工作時，良種場因征地補償問題大面積上訪，人大副主任陳福貴同志帶領(lǐng)40多名工作人員，深入良種場上訪群眾家中展開政治思想攻勢，宣傳解釋政策法規(guī)，做通上訪群眾的思想工作。
信訪工作說到底是一把手的工作，今年是市委政府主要領(lǐng)導(dǎo)召集信訪工作會議最多，下發(fā)文件最多，抓信訪工作力度最大的一個時期。市委專門召開常委會議研究信訪工作，聽取工作匯報，解決重大疑難信訪問題，召開全市信訪工作現(xiàn)場會，推廣信訪工作經(jīng)驗。市委書記閆科培在新年后第一周就針對城郊辦事處群眾反映的熱點、難點問題調(diào)查研究，并就解決辦法做了具體的指示，到基層視察工作時，每到一處都要詢問信訪案件辦理情況，每逢重大會議都要強調(diào)和部署信訪工作。到基層調(diào)研不忘過問群眾上訪情況，對信訪局呈報的信息和情況反映明確批示，重大案件親自督辦，如城郊辦四個村組70多戶種植大棚菜的村民要求和老戶享受同等待遇的問題，閆書記親自安排查處工作，督辦落實情況。市長馬巨清親自閱批群眾來信，主動接待集體來訪群眾，對反映的重大問題，立即召開專題信訪案件協(xié)調(diào)會，安排調(diào)查工作，督辦查處情況，每周一的市長碰頭會上，專門聽取信訪工作匯報，對發(fā)生的重大案件，指定分管副市長限期解決，對一些重大疑難案件，親自帶頭處理。如三工路石油二分公司路段沿路經(jīng)營門面房的個體戶反映拆遷補償?shù)膯栴}和城郊南五工一村建設(shè)商業(yè)門面房用地問題，馬市長親臨現(xiàn)場專題研究，使群眾上訪反映的問題迅速得到了解決。市上制定了嚴格的信訪責(zé)任追究制，四套班子各副職領(lǐng)導(dǎo)按分管口子包案處理信訪問題，在實際解決信訪問題中，親臨現(xiàn)場拍板定案，使全市重大疑難案件得到徹底解決。市領(lǐng)導(dǎo)從自身做起，為鄉(xiāng)鎮(zhèn)、辦事處和各部門領(lǐng)導(dǎo)抓信訪工作樹立了典范。
3、賦予信訪部門權(quán)力，樹立信訪部門的權(quán)威。市委決定市信訪局的局長由市政府副秘書長兼任，代表市委、市政府協(xié)調(diào)處理信訪問題，同時，經(jīng)市委、市人民政府研究下發(fā)了《關(guān)于貫徹〈中共##回族自治州委員會##回族自治州人民政府關(guān)于進一步加強信訪工作的意見〉的實施意見》，決定信訪局為黨委政府直接領(lǐng)導(dǎo)下的處理來信來訪的綜合性職能部門，賦予信訪部門交辦權(quán)、查處權(quán)、裁決權(quán)、干預(yù)權(quán)、協(xié)調(diào)權(quán)、批評建議權(quán)，信訪工作實行“一票否決制”，極大地樹立了信訪部門的權(quán)威。
4、實行了市領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日制度和市領(lǐng)導(dǎo)信訪問題包案工作制。##市進一步加強了市領(lǐng)導(dǎo)接待工作，增加了市領(lǐng)導(dǎo)的接待日次數(shù)，在信訪高峰期每周安排一名市領(lǐng)導(dǎo)接待，同時實行定領(lǐng)導(dǎo)、定案子、定解決日期的“三定”包案辦法，堅持“誰接待、誰負責(zé)、誰辦理”的原則，責(zé)任到人，一包到底。今年##市委、市人民政府辦公室兩次聯(lián)合下發(fā)了《關(guān)于處理重點信訪問題的通知》，由市領(lǐng)導(dǎo)牽頭，各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、辦事處和部門領(lǐng)導(dǎo)緊密配合，認真解決、妥善處理。之后由市督查室、信訪局對案件辦理情況進行督查，有效地處理了一批疑難信訪案件和信訪積案，同時也密切了市領(lǐng)導(dǎo)與人民群眾的聯(lián)系，樹立了黨和政府在人民群眾中的形象。
5、認真落實信訪工作責(zé)任制。把信訪責(zé)任制考核作為各級領(lǐng)導(dǎo)干部政績考核的重要組成部分，嚴格按照《##市鄉(xiāng)科級領(lǐng)導(dǎo)班子和領(lǐng)導(dǎo)干部信訪考核管理制度》（昌市黨辦[xx]25號）和《##市鄉(xiāng)科級領(lǐng)導(dǎo)班子和領(lǐng)導(dǎo)干部信訪考核管理制度考核辦法》（昌市黨辦[xx]38號）考核，各級領(lǐng)導(dǎo)干部在年度述職中要把信訪工作情況作為一項內(nèi)容進行述職評議，從而增強了鄉(xiāng)科級領(lǐng)導(dǎo)干部做好信訪工作的責(zé)任心和主動性。
二、快速反應(yīng)，強化處置，迅速解決集體上訪和集體越級上訪。
1、建立健全熱點問題預(yù)警機制、排查機制。根據(jù)以往信訪工作的經(jīng)驗，一年中的各個不同時期信訪工作都有其熱點問題，抓住不同時期的熱點問題提前進行排查處置，建立預(yù)警機制，對于處理各個不同時期的熱點問題，爭取工作的主動權(quán)十分重要。今年，##市建立健全了信訪信息網(wǎng)絡(luò)以及預(yù)防、處理和監(jiān)督約束機制，對信訪問題進行分析研究，預(yù)測群眾信訪動態(tài)及時上報信訪信息。排查出的不穩(wěn)定因素，及時上報，超前介入，采取措施，妥善處理，使矛盾化解在萌芽狀態(tài)。
2、針對##市集體上訪和集體越級上訪上升。
的局面，市委、市政府研究建立了信訪工作預(yù)警機制和快速反應(yīng)機制，制定下發(fā)了《關(guān)于貫徹落實州黨委、州人民政府辦公室〈關(guān)于做好當(dāng)前信訪工作維護社會穩(wěn)定的安排意見〉的實施辦法》以及《##市信訪工作預(yù)警機制》，成立了處置重大群體訪旨揮組和現(xiàn)場處置小組、信訪機動小組、積案處理小組，市領(lǐng)導(dǎo)任組長，負責(zé)對集體上訪和集體越級上訪的處理工作。明確要求各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各部門建立相配套的工作制度和行之有效的工作運行機制，堅決遏制重大集體越級上訪事件的發(fā)生。對已經(jīng)發(fā)生的重大、疑難信訪案伯，成立專門工作小組，由市領(lǐng)導(dǎo)任組長，抽調(diào)精兵強獎組成工作組入村開展工作，一包到底，及時處理。對于已經(jīng)發(fā)生的圍攻州黨委、政府的重大集體訪，##市領(lǐng)導(dǎo)、有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)及公安機動隊伍立即趕赴現(xiàn)場，現(xiàn)場處置小組立即進行勸離工作，同時公安機動隊伍劃出警戒線，根據(jù)現(xiàn)場情況當(dāng)勸離無效時，迅速由勸離變?yōu)閺娭茙щx，在最短的時間內(nèi)將上訪群眾帶回，然后督促有關(guān)部門組織力量迅速解決群眾上訪反映的問題。為使信訪預(yù)警機制深入人心，市上與10月日在全市范圍內(nèi)進行了現(xiàn)場演練，對有效提高各級領(lǐng)導(dǎo)對信訪工作的認識問題，及時解決重特大群體訪等問題發(fā)揮了積極作用。
3、精心組織，周密安排，積極探索做好重大會議及重大節(jié)日期間信訪工作的途徑和辦法。做好區(qū)、州重大會議或是某一重大節(jié)日期間的信訪工作，確保不發(fā)生上訪或群體性上訪事件，這是##市一級黨委、政府經(jīng)常遇到的一項工作任務(wù)。今年自治區(qū)畜牧業(yè)工作會議在##尋開，州黨委明確要求##市要切實做好信訪工作，確保自治區(qū)畜牧業(yè)工作會議順利進行，決不能發(fā)生越級上訪。這既是一項政治任務(wù)，也是對##市各級領(lǐng)導(dǎo)的一次考驗。
為切實做好此項工作，##市從早準備、早排查、早處置入手，制定下發(fā)了《自治區(qū)畜牧業(yè)工作會議期間處置緊急突發(fā)及重大信訪問題預(yù)案》，按照預(yù)案全市上下統(tǒng)一行動，全面排查確定了59個重點案件，實行市領(lǐng)導(dǎo)和部門領(lǐng)導(dǎo)包案處理，強化處置。成立了現(xiàn)場處置小組，由市領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任組長，抽調(diào)50人組成了民兵應(yīng)急分隊，實行24小時信訪工作值班制度，暢通信訪信息渠道。對在自治區(qū)畜牧業(yè)工作會議前集體上訪的城郊園豐三隊進行重點防范，市上抽調(diào)精兵強將組在工作組進駐該村開展工作，把上訪群眾成功地穩(wěn)定在了當(dāng)?shù)亍?BR> 由于全市各級領(lǐng)導(dǎo)的共同努力，在自治區(qū)畜牧業(yè)工作會議期間，##市沒有出現(xiàn)一起越級上訪和攔車事件，保證了自治區(qū)畜牧業(yè)工作會議的順利進行。
三、抓源治本，綜合治理，推動信訪程序的根本好轉(zhuǎn)。
強化信訪網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，暢通信訪渠道。##市在健全了市、鄉(xiāng)、村三級信訪網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的同時，開通了市長專線電話2337755，并在##市信息網(wǎng)站設(shè)立了市長電子信箱，由信訪部門及時處理電子信箱中的信訪問題并負責(zé)回答，形成了來信、來訪、來電交叉網(wǎng)絡(luò)，暢通了信訪渠道。在基層網(wǎng)絡(luò)建設(shè)中，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、辦事處都配備了專職信訪員，并有一名領(lǐng)導(dǎo)分管，個別鄉(xiāng)鎮(zhèn)如：城郊辦事處、六工鎮(zhèn)配備了2——3名專職信訪員，有的鄉(xiāng)還解決了交通工具；各村組均由黨支部書記和村主任兼任信訪員；各委、辦、局和城區(qū)辦事處都有領(lǐng)導(dǎo)分管信訪工作，配齊了兼職信訪員，負責(zé)本單位和本轄區(qū)信訪工作，負責(zé)排查信訪苗頭，搜集上報信訪信息。在基層信訪工作運行機制方面，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)也大膽進行了探索，建立了信訪目標責(zé)任制考核管理辦法，考核鄉(xiāng)鎮(zhèn)與村組干部工資掛購；建立了信訪風(fēng)險抵壓金制度，鄉(xiāng)鎮(zhèn)正職、副職及村組干部和市下派了駐村干部一律繳納信訪風(fēng)險抵押金，年終考核兌現(xiàn)。還嘗試了干部職同群眾走訪制度等，較好地落實了領(lǐng)導(dǎo)干部信訪責(zé)任制和責(zé)任追究制度，風(fēng)險在肩，責(zé)任到人，收到了很好的效果。
四、加強信訪基礎(chǔ)建設(shè)，積極探索新時期信訪工作的新途徑。
1、抓好信訪隊伍建設(shè)，增強信訪部門工作力量。為適應(yīng)當(dāng)前信訪工作的形勢和任務(wù)的需要，一是調(diào)整了市信訪局領(lǐng)導(dǎo)班子，做到強配人，配強人；二是面向社會公選了信訪局工作人員，改善了信訪局工作人員的年齡和知識結(jié)構(gòu)。目前，信訪局人員平均年齡33歲，學(xué)歷均在大專以上，學(xué)歷結(jié)構(gòu)基本合理；三是加強了硬件建設(shè)，把信訪局辦公室從政府大樓搬遷到政協(xié)大樓，調(diào)配了大會議室供接待使用，購置了辦公桌，配備了一臺微機和打印設(shè)備，提高了辦公自動化水平；四是保障了信訪經(jīng)費，落實了信訪工作人員崗位津貼，從財政上增列信訪專項辦案經(jīng)費2萬元，對處置特殊信訪問題增列3萬元專項經(jīng)費；五是選派四名后備干部在信訪局掛任局長助理，加強了信訪工作力量，并決定從明年開始，掛職干部掛職期限從3個月延長到半年時間；六是加強政治理論、政策法規(guī)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，建設(shè)一支政治強、業(yè)務(wù)精、紀律嚴、作風(fēng)正的高素質(zhì)信訪隊伍；七是認真編發(fā)《信訪信息快報》，及時通報全市信訪動態(tài)，為市領(lǐng)導(dǎo)決策服務(wù)。八是建立健全了信訪局各項工作制度，推動信訪工作向規(guī)范化、制度化發(fā)展。
2、積極探索信訪工作的新路子。一是正在探索建立信訪工作聽證會制度，對于一些涉及政策和法規(guī)處理難度較大群眾反復(fù)纏紡的信訪問題，市信訪局在充分準備的基礎(chǔ)上，組織實施信訪工作聽證會，采取擺事實、講道理、議結(jié)果的辦法，讓上訪群眾明白政策和法規(guī)，從而接受信訪局的處理結(jié)果，達到信訪的目的。二是嘗試建立涉法信訪問題歸口辦理制度，實行“一委三長”工作制。凡進入法律程序的信訪案件，歸口由司法機關(guān)處理。由市政法委牽頭組織實施“一委三長”工作制（一委即：政法委；三長即：法院院長、檢察院檢察長、公安局局長），每兩月安排一次，集中處理涉法信訪問題。三是擬由市信訪局、市公安局聯(lián)合下發(fā)規(guī)范信訪秩序的通告，核心內(nèi)容是信訪“八不準”，使群眾上訪權(quán)力與義務(wù)對等，教育上訪群眾依法信訪，逐步規(guī)范信訪秩序。
差的通報批評。對通報批評的單位由主要領(lǐng)導(dǎo)寫出書面檢查。每年被通報批評兩次以上的對照《考核管理制度》的有關(guān)規(guī)定進行處理。
##市大信訪格局已經(jīng)初步建立，信訪工作已步入了健康發(fā)展的軌道，全市各級領(lǐng)導(dǎo)抓信訪工作的意識和基層化解矛盾的自覺性和主動性在增強，信訪部門的權(quán)威性得到提升，大量的信訪問題迅速得到解決，特別是集體上訪得到了有效遏制，信訪秩序有了明顯好轉(zhuǎn),##市赴州越級訪下降了40%。
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小惠鎮(zhèn)地處**縣東北24公里，全鎮(zhèn)轄8個村、64個村民小組、人口2.2萬人、耕地面積3萬畝，以糧食、畜牧、果業(yè)為主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，xx年人均純收入達到7051元。今年以來，我鎮(zhèn)認真貫徹落實市縣關(guān)于創(chuàng)建信訪工作"三無"縣，確保社會政治穩(wěn)定的一系列會議、通知精神，從狠抓信訪穩(wěn)定工作機制入手，加強對信訪工作督辦力度，取得了明顯的成效。一年來全鎮(zhèn)未發(fā)生1例重大集體訪，越級訪案件，維護了社會的穩(wěn)定。
鎮(zhèn)黨委抓住鎮(zhèn)村兩級信訪穩(wěn)定工作責(zé)任這一關(guān)鍵，層層落實責(zé)任制。首先為加強我鎮(zhèn)信訪維穩(wěn)工作的領(lǐng)導(dǎo)，鎮(zhèn)黨委召開擴大會議，成立由鎮(zhèn)黨委書記任組長，鎮(zhèn)長、綜治維穩(wěn)中心主任任副組長，領(lǐng)導(dǎo)班子其他成員共同參與的鎮(zhèn)信訪維穩(wěn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，切實加強對信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)。
1、把信訪工作擺到重要的議事日程，定期研判解決重大信訪案件，全年共召開研判會38次，對各村實行村支書、主任負責(zé)制，明確責(zé)任。根據(jù)信訪工作"屬地管理、分級負責(zé)，誰主管、誰負責(zé)"和我鎮(zhèn)信訪工作"一崗雙責(zé)"責(zé)任制的要求，堅持事前預(yù)防與事后應(yīng)急相結(jié)合，對突發(fā)性群體上訪事件，堅持宜散不宜聚、宜解不宜結(jié)、宜快不宜慢、宜緩不宜激的原則。結(jié)合鎮(zhèn)黨委、政府領(lǐng)導(dǎo)分工，對信訪案件實行領(lǐng)導(dǎo)包案，嚴格按照五個一方案"一件案件，一名領(lǐng)導(dǎo)，一套班子，一個方案，一抓到底"的辦法開展工作。
2、把信訪工作納入村級工作考核內(nèi)容，評先一票否決，充分調(diào)動各村信訪工作的積極性。同時實行鎮(zhèn)班子成員每日值班接待制。鎮(zhèn)黨委根據(jù)信訪工作突發(fā)性的特點，對鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)班子成員實行輪流值班，發(fā)現(xiàn)群眾上訪及時處理，決不拖延，對一時難以解決的問題，進行登記并給上訪群眾一個明確的答復(fù)，限期解決，避免了矛盾的激化。
3、進一步明確了鎮(zhèn)主管部門、各村負責(zé)人崗位責(zé)任，時限要求及責(zé)任追究。對處置不力，造成越級訪的責(zé)任人給予黨政紀處分。今年以來，全鎮(zhèn)處理接待群眾來訪15次，未發(fā)生越級訪現(xiàn)象，基本實現(xiàn)"小事不出村，大事不出鎮(zhèn)"為加快發(fā)展營造了和諧穩(wěn)定的社會環(huán)境。
為使信訪工作納入制度化、法制化的軌道，我鎮(zhèn)在信訪工作制度的建立方面下了很大功夫。進一步建立和完善了信訪接待制度，信訪工作包聯(lián)責(zé)任制度，案件督辦制度，矛盾糾紛排查調(diào)處制度，重大事項社會穩(wěn)定風(fēng)險評估制度，責(zé)任追究制度等六項信訪穩(wěn)定工作制度，對重點案件實行領(lǐng)導(dǎo)包案到底，各部門協(xié)調(diào)聯(lián)動的工作機制，使信訪處理工作開展的更順利，更及時。此外，加強信訪檔案的管理，對信訪案件及時登記，建立臺賬并對處理過程和結(jié)果進行記載。在硬件建設(shè)方面，我們專門設(shè)立信訪接待室和矛盾糾紛排查調(diào)處中心，做到了辦公地點、人員、資金三到位，對各項工作制度全部上墻，使這項工作更加規(guī)范化。
為切實做好信訪隱患排查工作，做到信訪矛盾不出村，不出鎮(zhèn)，我鎮(zhèn)首先在鎮(zhèn)村兩級組織設(shè)立鎮(zhèn)專職信訪員和村級聯(lián)絡(luò)員，建立起了上下貫通，左右銜接的排查網(wǎng)絡(luò)。鎮(zhèn)專職信訪員由富有農(nóng)村工作經(jīng)驗的同志擔(dān)任，負責(zé)日常接待處理工作，村級聯(lián)絡(luò)員由村里有名望的老黨員、老干部或村干部擔(dān)任，鎮(zhèn)信訪辦定期聽取村級聯(lián)絡(luò)員的匯報，對排查出的信訪隱患，及時組織人力進行處理，確保了矛盾不被激化。其次，加強信訪值班，各村、各單位主要領(lǐng)導(dǎo)24小時暢通信訪渠道，掌控信訪動態(tài)，做到重大信訪信息及時聯(lián)絡(luò)溝通。各村、各單位每天下午3時前將當(dāng)日情況上報鎮(zhèn)政府信訪工作辦公室，鎮(zhèn)維穩(wěn)辦24小時信息暢通、值班到位。村組一日一排查，敏感節(jié)點隨時排查，做到縱向到底，橫向到邊，準確掌握信息，及時發(fā)現(xiàn)隱患。對排查的案件做到一案一檔，內(nèi)容包含當(dāng)事人姓名、性別、身份證號、手機電話號碼、訴求、處理措施等。此外，對排查的案件嚴格按照三級調(diào)處制度，做好案件的化解工作。各村包村干部每天下午3點之前向維穩(wěn)辦報告本村重點人員的排查穩(wěn)控情況，實行零報告制度。
第一、鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)實行包案制。結(jié)合開展"三個一"活動，對一些重點疑難案件，由鎮(zhèn)黨委書記或鎮(zhèn)長親自包案，親自接訪，親自調(diào)度，拍板定案，促使老大難問題及時得到化解，黨委、政府包村領(lǐng)導(dǎo)對所包信訪案件實行"六包"(即包調(diào)查、包處理、包督辦、包結(jié)案、包息訪、包穩(wěn)控)責(zé)任制。全鎮(zhèn)已形成領(lǐng)導(dǎo)干部有包扶村、重點包扶對象，每名黨員干部都有包扶對象的良好格局。
第二、派駐工作組。對一些涉及多個部門的上訪案件或是群眾矛盾比較尖銳的案件，鎮(zhèn)信訪辦抽調(diào)各有關(guān)部門精干得力人員組成工作組具體調(diào)查解決。對上級交辦、來信來訪及排查的信訪案件由信訪維穩(wěn)辦公室統(tǒng)一負責(zé)接(待)收、登記，并根據(jù)職責(zé)范圍，及時轉(zhuǎn)交有關(guān)分管或包村領(lǐng)導(dǎo)予以辦理。各分管、包村領(lǐng)導(dǎo)接到信訪案件后，以書面形式通知相關(guān)單位和相關(guān)負責(zé)人配合處理。包案領(lǐng)導(dǎo)必須做到"三個親自"：親自談話、親自調(diào)研、親自處理。對案件處理保證"四個到位"：法律政策到位、問題解決到位、思想工作到位、依法辦事到位。凡能立即解決的一律立即解決，不能立即解決的，一般案件必須在報案后30-90個工作日內(nèi)辦結(jié)。重大案件要及時提交信訪領(lǐng)導(dǎo)小組會議集體研究解決，結(jié)案后由具體承辦人員向有關(guān)部門回復(fù)辦理結(jié)果。
今年以來，領(lǐng)導(dǎo)包案解決問題3件，派駐工作組進村調(diào)查4次，使問題得到較好的解決，同時也密切了干群關(guān)系，樹立了黨委政府在人民群眾中的形象。
第三、負責(zé)做好可能進京上訪的重點人員、到省市上訪老戶以及新的矛盾糾紛的排查穩(wěn)控工作，落實領(lǐng)導(dǎo)包案處理;當(dāng)發(fā)現(xiàn)進京上訪苗頭時，及時向信訪維穩(wěn)領(lǐng)導(dǎo)小組匯報情況，果斷采取措施將上訪人穩(wěn)控在當(dāng)?shù)?耐心細致做好進京上訪和到省市集體上訪群眾的思想疏導(dǎo)工作。
對突出信訪穩(wěn)定問題，涉事村支部書記、村主任、鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)和工作人員要求在第一時間趕赴現(xiàn)場，信訪穩(wěn)定工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室立即組織召開工作會議，通報情況，研判可能出現(xiàn)的問題，制定對策，并將相關(guān)情況及時報告領(lǐng)導(dǎo)小組組長、副組長。鎮(zhèn)處理信訪穩(wěn)定工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室負責(zé)對信訪穩(wěn)定突發(fā)事件及信訪案件全過程進行記錄在案，并及時向領(lǐng)導(dǎo)小組寫出書面。
工作報告。
包村領(lǐng)導(dǎo)、主要責(zé)任人和承辦人員能夠認真落實包案責(zé)任制，逐案進行研究，采取一案一檔，迅速加以化解，保證按期結(jié)案上報。對重點人員要保證24小時盯防不失控。鎮(zhèn)黨委政府組織專人定期不定期對所包信訪案件的化解進展情況進行督查，全面掌握化解進度，適時召開包案領(lǐng)導(dǎo)化解積案匯報會。及時通報信訪案件化解情況。對因行動遲緩、工作不力、方法不當(dāng)?shù)仍驅(qū)е滦旁L案件信訪人越級非正常上訪且造成不良后果的，鎮(zhèn)黨委、政府按照《**縣信訪維穩(wěn)工作責(zé)任追究辦法(試行)》及有關(guān)規(guī)定嚴肅追究相關(guān)單位和有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任，并取消評優(yōu)評模的資格。
總之，我鎮(zhèn)雖然在信訪工作中取得了一定成績，但也存在著不足，我們將繼續(xù)努力工作，在實踐中積極探索信訪工作新路子，開拓創(chuàng)新、求真務(wù)實、與時俱進，努力把信訪工作推上一個新的臺階，為全鎮(zhèn)經(jīng)濟發(fā)展和社會主義新農(nóng)村建設(shè)搞好服務(wù)。
信訪工作人員事跡材料篇四
xx，女，漢族，1974年9月出生，2001年6月加入中國共產(chǎn)黨，本科，北京積水潭醫(yī)院矯形骨科黨支部組織委員，矯形骨科行政主任助理，副研究員。
xx時刻以黨員的標準嚴格要求自己，為群眾樹立了良好的榜樣。作為一名黨務(wù)工作者，她在平凡的崗位中，以全心全意為人民服務(wù)的觀念、客觀公道的處事原則、耐心細致的工作作風(fēng)、持之以恒的奉獻精神，將滿腔熱情投入到基層黨建工作，推動了支部黨建工作的發(fā)展和進步，深受黨員和群眾的好評。
根據(jù)院黨委落實“三會一課”的精神，xx在召開會議前都要精心準備會議的每一個細節(jié)。對于時間的安排，既要考慮全體黨員參會率，又要保證會議內(nèi)容的完整性，還要避開手術(shù)日、門診日，所以只能利用某天的午休時間。每次參會人員能否參會，她都要通知到黨員個人，如遇特殊情況黨員同志不能參會，她也會將會議精神傳達給未參會的同志。因為每次會議都在短短的午休時間內(nèi)進行，所以她要將會議日程安排的緊湊合理，這樣才能達到“會短內(nèi)容精”的會議效果。
2017年8月21日，xx組織召開全體黨員大會，認真學(xué)習(xí)市十二次黨代會蔡奇同志的報告和《方來英同志在市第十二次黨代會精神宣講團市衛(wèi)生計生委宣講會上的傳達提綱》。在學(xué)習(xí)和觀看視頻后，圍繞會議主題暢所欲言，大家一致表示要做好本職工作，在今后的工作中起到黨員先鋒帶頭作用。
根據(jù)院黨委黨建工作要求，自2017年12月起，每支部每月必須召開固定黨日活動。矯形骨科支部不僅全體黨員參加固定黨日活動，還不定期邀請副主任醫(yī)師以上人員參加固定黨日活動，請他們與大家談?wù)劰ぷ魃钪械慕?jīng)歷和感悟，大家在每次的固定黨日活動后都感到受益匪淺。
xx擔(dān)任矯形骨科行政主任助理已經(jīng)6載，肩負著醫(yī)管局及醫(yī)保辦下發(fā)的各項指標的.臨床管理工作。指標不是簡單的執(zhí)行，需要根據(jù)其特點進行整理、分析并制定相關(guān)的考核辦法，每月的考核結(jié)果精確到每個治療組和每位醫(yī)生，最終實現(xiàn)績效指標精細化管理，使績效考評結(jié)果相對客觀、公正，達到激勵職工的作用。在她和全科醫(yī)生的努力下，矯形骨科獲得了2017年度院內(nèi)績效考核第一名的好成績。
信訪工作人員事跡材料篇五
xxx，男，現(xiàn)年三十六歲，中國共產(chǎn)黨員，大學(xué)本科學(xué)歷，1990年參加工作，加入中國共產(chǎn)黨，現(xiàn)任xxx教育局政秘股股長，xxx教育局信訪領(lǐng)導(dǎo)小組成員，xxx教育局信訪辦公室主任。該同志在信訪工作中，能積極實踐“三個代表”重要思想，認真學(xué)習(xí)貫徹《信訪工作條例》，以維護系統(tǒng)穩(wěn)定大局為已任，開拓創(chuàng)新，扎實工作，默默無聞，在平凡的信訪工作崗位上取得了較大成績，教育局連續(xù)四年被評為縣信訪工作先進單位，多次受到省、市教育部門好評。
一、加強學(xué)習(xí)，進一步增強了做好信訪工作的責(zé)任感。
xxx同志能經(jīng)常性堅持學(xué)習(xí)，認真學(xué)習(xí)了《信訪工作條例》等信訪方面的法律法規(guī)，認真學(xué)習(xí)了“三個代表”重要思想和胡錦濤有關(guān)講話精神，明確了做好信訪工作的重大意義，進一步增強了做好信訪工作的責(zé)任感。他經(jīng)常指導(dǎo)辦公室同志說：“信訪問題是社會矛盾的必然反映，絕大部分信訪問題都涉及群眾的切身利益，這就決定了信訪工作與社會穩(wěn)定之間有著密切的關(guān)系。同時，做好信訪工作就是實踐‘三個代表’重要思想、就是‘執(zhí)政為民’的具體體現(xiàn)，事關(guān)社會穩(wěn)定，事關(guān)黨群關(guān)系和干群關(guān)系，來不得半點馬虎。”他主持制定和完善了信訪案件的登記、請示、督辦、回復(fù)、歸檔、統(tǒng)計制度和來訪人員的接待、記錄、督辦、答復(fù)等制度，進一步規(guī)范了信訪工作程序和管理，確保了信訪案件“件件有著落，事事有結(jié)果”。
二、扎實工作，確保全年信訪工作順利進展，取得實效。
1、年初，親手起草下發(fā)了《xxx教育局200x年信訪工作要點》，《要點》對系統(tǒng)全年信訪工作進行了全面安排和周密部署，對做好全年系統(tǒng)信訪工作提出了明確目標和嚴格要求，要求各校長專干要牢固樹立政治意識、大局意識和責(zé)任意識，經(jīng)常過問信訪工作，隨時掌握本單位的信訪動態(tài)，定期分析研究，對存在的問題要及時徹底解決，最大限度地減少上訪，堅決杜絕越級上訪。
2、進一步加強了信訪工作網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。繼續(xù)健全完善了信訪工作網(wǎng)絡(luò)，形成了縣局、教委、學(xué)校三級聯(lián)動、橫向到邊、縱向到底的糾紛調(diào)解網(wǎng)結(jié)格局，充分發(fā)揮基層單位領(lǐng)導(dǎo)、信訪人員和調(diào)解人員的作用，做到了小事不出單位，大事不出系統(tǒng)，重大事情不出縣，從源頭上解決了信訪問題。
3、堅持矛盾糾紛排查制度，做好超前化解和接待處理工作。繼續(xù)堅持每月一次的矛盾糾紛排查制度，進一步加大了矛盾糾紛調(diào)處工作力度，對帶有傾向性和苗頭性的問題，尤其是涉及群眾切身利益和涉及群體利益的問題，特別是可能激起群體上訪甚至越級上訪的問題，提早向領(lǐng)導(dǎo)提供情況，提前積極介入，主動采取措施，確保了把問題解決在集訪形成之前。對情緒激動的來訪群眾，xxx同志經(jīng)常親自接待，并認真負責(zé)地做好安慰、解釋、處理工作，從未簡單草率，馬虎了事。全年共親自接待、處理了十多起群眾來訪，每件都很好得到解決。
三、積極介入，化解矛盾，防止升級，確保辦理及時，答復(fù)滿意。
xxx同志是局信訪領(lǐng)導(dǎo)小組成員，在他任辦公室主任以來，局里建立健全了歸口辦理制度，依據(jù)各職能股室工作性質(zhì)，明確歸口辦理責(zé)任，做到了件件有人接，件件有人辦，件件有答復(fù)，件件保滿意。同時實行了限時辦理制，一般的信訪件，必須在三天內(nèi)給予答復(fù)，防因拖延而導(dǎo)致矛盾升級。對一些急性群體的事件，能夠立即介入，及時化解矛盾，堅決杜絕集體上訪。200x年，全年共收到各類信訪件23件，調(diào)查處理19件，移交歸口辦結(jié)2件，總辦結(jié)率96%，全年聯(lián)合辦理大案2起，主辦大案件1起，完成查辦案件任務(wù)的75%，有效維護了系統(tǒng)穩(wěn)定。
信訪工作人員事跡材料篇六
xx，女，1968年4月出生，2001年6月加入中國共產(chǎn)黨，是北京積水潭醫(yī)院放射科技術(shù)組技師長，放射黨支部組織委員，放射科工會主席助理。
xx1990年參加工作至今已有近30年時間。曾榮獲2003年北京積水潭醫(yī)院院級“抗擊非典”先進個人稱號；2003年北京積水潭醫(yī)院院級優(yōu)秀共產(chǎn)黨員；2010年北京積水潭醫(yī)院院級勞動先進工作者；并多次被評為年度考核優(yōu)秀職工。
xx在任放射科黨支部委員期間，積極協(xié)助支部書記完成組織黨員學(xué)習(xí)、講黨課、民主測評、與有錯誤的同志談心并進行思想教育等工作。積極組織到遠郊區(qū)縣進行技術(shù)交流的黨日活動。組織黨員群眾捐款。每月按時收繳黨費。積極參加醫(yī)院組織的各項培訓(xùn)活動。協(xié)助支部書記完成支部手冊的填寫工作，為建設(shè)好支部獻計獻策。
在工作上，xx認真負責(zé)，帶頭嚴格執(zhí)行醫(yī)院及科室的各項規(guī)章制度，熱心幫助同事。她始終工作在臨床一線，對待患者熱情、耐心、周到、負責(zé)，工作量總是名列前茅。她虛心向老技師學(xué)習(xí)，不斷完善自己投照技術(shù)，還經(jīng)常與臨床科室溝通，開展新的投照技術(shù)來配合臨床科室的工作。自從擔(dān)任技師組組長以來，她每天總是早來晚走，除了完成自己的本職工作外，還利用自己的休息時間幫助有困難的技術(shù)員完成工作；鼓勵年輕同志學(xué)習(xí)，給他們創(chuàng)造機會。
放射科是由醫(yī)、技、護三方面人員組成的科室，各組之間的工作需要協(xié)調(diào)。她總是顧全大局，協(xié)助科室領(lǐng)導(dǎo)解決問題，共同完成好醫(yī)院交給的工作。在榮譽和利益面前，她從不計較個人的得失?？剖矣泄ぷ?，她總是隨叫隨到，從沒有休過一個完整的假期。
在抗擊非典的日子里，她根據(jù)科室的要求，合理地安排工作，讓職工輪流休假，自己卻一天都沒有休息過，始終堅持工作在一線。同時還要關(guān)心被隔離在發(fā)熱門診工作的同志，和他們談心，為他們解決生活上的困難，還自己掏錢為他們買生活用品及食物，每星期都替他們更換工作服，成了他們與外界溝通的橋梁。
非典過后，各個醫(yī)院都成立了發(fā)熱門診，她帶頭承擔(dān)了每天給發(fā)熱患者拍片的工作，一干就是幾年。每當(dāng)醫(yī)院有重大事件及突發(fā)事件時，xx總是按照上級領(lǐng)導(dǎo)的要求，親自帶頭配合其他科室保質(zhì)保量地完成工作。
科室的工會工作xx也是親力親為。她帶頭組織參加醫(yī)院及科室的各項活動。每次領(lǐng)取慰問品，她都親自帶領(lǐng)年輕的同志一起干。職工生病住院，她總是第一時間趕去慰問。平時也非常注重關(guān)心退休職工。
平凡的工作每天都在重復(fù)著。正是在這平凡的工作中，xx以一個共產(chǎn)黨員的標準嚴格要求自己，詮釋著自己入黨時的誓言。她始終默默無聞地工作著，以實際行動帶動周圍的人，為年輕同志樹立了榜樣。
信訪工作人員事跡材料篇七
**縣**鎮(zhèn)地處桃源東北角，與**、**接壤，全鎮(zhèn)面積68.7平方公里，總?cè)丝?2460人。2018年，**鎮(zhèn)以“強基固本”為基礎(chǔ)，積極營造齊抓共管的工作格局，謀劃在前、防范在前、化解在前、穩(wěn)控在前，不斷提高吸納化解糾紛的能力，建立完善了信訪工作責(zé)任制和追究制，緊緊圍繞各級關(guān)于信訪穩(wěn)定工作的總體部署，認真落實信訪穩(wěn)定工作各項措施，堅持一手抓排查化解，一手抓穩(wěn)控管理，妥善解決了一批群眾反映的問題，確保了干群關(guān)系明顯改善，社會大局持續(xù)穩(wěn)定。
充分調(diào)動一切積極因素，形成了黨委政府統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，信訪部門牽頭抓總，各單位聯(lián)合參與的大信訪工作格局，使矛盾糾紛在更寬領(lǐng)域、更大范圍內(nèi)得到稀釋和化解。一是主要領(lǐng)導(dǎo)率先垂范。履行好“抓信訪工作和辦信訪案子”兩個主體責(zé)任，為信訪工作創(chuàng)造良好的環(huán)境和條件，遇到重點信訪案件，直接介入，分析研判。對于群眾的訴求，不管是什么形式、什么內(nèi)容、什么時間，都及時回應(yīng)，跟進督辦。二是班子成員一崗雙責(zé)。領(lǐng)導(dǎo)班子成員對分工領(lǐng)域的信訪問題負總責(zé)，對涉及分工范圍內(nèi)的信訪案件包受理、包解決、包穩(wěn)控。實行“領(lǐng)導(dǎo)干部重點包保、機關(guān)干部聯(lián)村指導(dǎo)、村級干部派單承辦、捆綁聯(lián)動考核獎懲、失職瀆職遞進問責(zé)”的網(wǎng)格化管理模式。三是社會力量廣泛參與。發(fā)動社會力量參與信訪積案化解、矛盾糾紛調(diào)處制度。每個村(居)至少培養(yǎng)1名志愿者，平時注意對他們進行信訪調(diào)解方面的培訓(xùn)。他們在一定區(qū)域內(nèi)威望高、影響力強、說話有分量，在積案化解、信訪維穩(wěn)方面起到了四兩撥千斤的作用。2018年，馬鬃嶺鎮(zhèn)馬鬃嶺居委會志愿者劉興國協(xié)助黨委政府成功化解了劉學(xué)明等人因2002年常張高速公路過境征地補償資金上訪的信訪積案以及馬鬃嶺幼兒園的復(fù)雜矛盾糾紛。
我們把一切為了群眾作為出發(fā)點，暢通各種信息渠道，從群眾訴求中了解群眾的真情實意。一是了解群眾心事。暢通與群眾的聯(lián)系渠道，及時了解掌握群眾的所思、所盼、所急。探索建立了聯(lián)村干部入戶訪、民主評議村干部察等渠道，及時發(fā)現(xiàn)不穩(wěn)定因素，及早介入排除隱患。二是關(guān)注瑣碎小事。不管大事小事都當(dāng)成大事來辦，積極回應(yīng)群眾的個性化訴求，關(guān)注百姓的“小事”。不管群眾反映的是電視信號不強，還是道路不通，還是求幫求助，我們都不厭其煩、善始善終，直到問題解決、群眾滿意。三是處置緊要急事。對可能引發(fā)群體性事件的苗頭一律當(dāng)作急事來處理。班子成員堅持“有電話必接、有短信必回、有來訪必見、有困難必幫”。做到“第一時間發(fā)現(xiàn)問題，第一時間到位處理”，大量矛盾糾紛在初發(fā)和未發(fā)階段便得到有效調(diào)處。
我鎮(zhèn)在化解信訪積案件工作中積極轉(zhuǎn)變工作思路，不斷創(chuàng)新工作機制，取得了一些實實在在的效果。一是因案施策，找準金鑰匙。針對不同案件，實行“一案一策、因案選人”，一件案子、一個班子、一套解決方案，在吃透案情，充分了解信訪人社會關(guān)系的前提下，合理選擇包案責(zé)任人，制定有針對性的化解方案。二是聯(lián)合辦案，匯聚眾能量。對涉及多個部門、難以協(xié)調(diào)的“骨頭案”、“釘子案”，及時向信訪局匯報，協(xié)調(diào)召開相關(guān)部門專題會議，集中會診、分析研判，確定方案、合力攻堅。三是督導(dǎo)督查，強化執(zhí)行力。成立了以黨委書記為組長，紀委為成員的督查組,不定期到辦案單位督導(dǎo)辦案，對消極懈怠的通報批評。每周鎮(zhèn)黨委召開信訪工作調(diào)度會，逐一調(diào)度，逐案分析，查找問題，制定下一步工作方案。四是強基固本，筑牢維穩(wěn)基石。明確村主要負責(zé)人是信訪工作第一責(zé)任人。推進信訪工作“關(guān)口前移、重心下移”，落實村級信訪維穩(wěn)責(zé)任，嚴格考核問責(zé)，充分發(fā)揮村民自治作用，做到“小事不出村、大事不出鎮(zhèn)”。同時，各村(居)都聘請了一名法律顧問，為村民提供法律咨詢，開展法治講座，解決矛盾糾紛。2018年以來鎮(zhèn)村兩級化解各類矛盾糾紛200余件，有效避免了信訪上行。
我們堅持把信訪人當(dāng)親人，時刻想著如果我們遇到這種情況會怎么樣，用真情實意贏得信訪人的信任和理解。一是真心。對信訪人真心接受、耐心傾聽，不先入為主、不抵觸排斥。對信訪人的意見不論合理不合理，情緒激烈不激烈，語言好聽不好聽，都做到耐心聽取，合理疏導(dǎo)。劉某某因?qū)Τ埜咚俟愤^境征地補償資金有意見，多次上訪。我們到其家中，不厭其煩，耐心疏導(dǎo)，自帶伙食，一談就是一整天。由于我們的真誠，終究使其由懷疑到認可，由抵觸到配合，直至息訴罷訪。二是真情。設(shè)身處地站在信訪人的角度考慮問題，時時處處換位思考，把自已放到信訪人的處境中考慮問題。陳某因宅基地問題多次到信訪部門反映。包案人員到其家中體驗了蝸居的生活狀態(tài)，積極協(xié)調(diào)國土、規(guī)劃等部門，幫助其解決困難，使其多年夢想的新宅子得以開工建設(shè)。三是真幫。把信訪人的事情當(dāng)成自己的事情來辦，全面了解信訪人的工作、生活狀態(tài)，從不同的側(cè)面給予信訪人關(guān)心和幫助。2018年，各村因稻田供水不足的問題，多次到信訪部門反映，馬鬃嶺鎮(zhèn)在了解情況后，第一時間聯(lián)系黃石水庫，制定合理方案，滿足了各村的供水需求。
下一步，我們將全面夯實信訪工作基層基礎(chǔ)，不斷完善各項措施，最大限度地減少信訪量，為全縣社會各項事業(yè)的快速發(fā)展創(chuàng)造和諧穩(wěn)定的良好環(huán)境。
信訪工作人員事跡材料篇八
xxx從事信訪工作8個年頭，連續(xù)7年被評為區(qū)信訪先進工作者，連續(xù)4次被評為區(qū)“兩會辦理工作”先進個人和—xx年度區(qū)人大代表書面意見、政協(xié)提案先進承辦員，連續(xù)2次被評為市信訪先進工作者，他所撰寫的《注意處理方法，搞好信訪工作》榮獲市優(yōu)秀論文獎。xxx努力學(xué)習(xí)，不斷實踐，熟悉掌握了信訪政策及其規(guī)律，他為維護社會穩(wěn)定，促進徐匯教育發(fā)展而不懈努力。
一、學(xué)習(xí)“三個代表”重要思想，提升認識。
多年來，xxx努力學(xué)習(xí)，積極參加培訓(xùn)，從貫徹“三個代表”重要思想的高度認識做好信訪工作的重要性，堅持把做好信訪工作與為人民謀利益聯(lián)系起來，與保障和促進經(jīng)濟建設(shè)、城市管理、教育事業(yè)的發(fā)展和社會穩(wěn)定聯(lián)系起來，與正確處理改革、發(fā)展、穩(wěn)定三者關(guān)系聯(lián)系起來。他憑著強烈的責(zé)任感，本著為黨和政府分憂，為人民解難的一顆心，加強協(xié)調(diào)，妥善解決各類矛盾，把問題解決在基層，化解在萌芽狀態(tài)，在接待中，他與群眾融合在一起，以心換心，以情換情，以理服人，認真做好每一件信訪接待。
二、注重“實踐、實踐、再實踐”，求真務(wù)實。
信訪工作是黨與人民保持密切聯(lián)系的重要紐帶，也是了解民情、解決群眾實際問題的渠道。重視并做好信訪工作是黨的一貫要求和優(yōu)良傳統(tǒng)。xxx從理論與實踐的結(jié)合上，總結(jié)出不少信訪工作的先進經(jīng)驗。
1、掌握信息，做領(lǐng)導(dǎo)的得力助手。
在處理信訪件時，xxx及時把市、區(qū)領(lǐng)導(dǎo)批閱的信訪件和轉(zhuǎn)辦件，人大、政協(xié)的議案、書面意見、提案等交分管領(lǐng)導(dǎo)閱批，為了便于領(lǐng)導(dǎo)更好地全面掌握有關(guān)情況，他還將量多、面廣的來訪件匯總分類后送領(lǐng)導(dǎo)閱批，如每年開學(xué)初和學(xué)期結(jié)束，他把收費這個熱點問題按中、小、幼三類匯總，打印成文送領(lǐng)導(dǎo)，每月按來信、來電、來訪的內(nèi)容分門別類匯總打印成文送領(lǐng)導(dǎo)閱示。他還協(xié)助做好周四上午領(lǐng)導(dǎo)的接待服務(wù)工作，使局領(lǐng)導(dǎo)直接傾聽第一線來訪群眾的疾苦和要求，從而使領(lǐng)導(dǎo)能直接、全面了解社會的反映，群眾的要求，進行宏觀的調(diào)節(jié)，微觀的指導(dǎo)。
2、搭建橋梁，做內(nèi)外聯(lián)系的的協(xié)調(diào)員。
教育局是區(qū)政府機關(guān)的一個大口單位，現(xiàn)有13萬學(xué)生，一萬多教職工，且教育涉及千家萬戶，它勢必要與社會的方方面面發(fā)生關(guān)系，對教育局內(nèi)外關(guān)系的協(xié)調(diào)、溝通，信訪部門也承擔(dān)著橋梁作用。社會方方面面與我局各部門、各單位發(fā)生很多的往來關(guān)系，難免有各種矛盾和問題，對這些矛盾和問題處理好壞必將影響整個社會的穩(wěn)定。為此，他積極地加以溝通協(xié)調(diào)，使之暢通。
3、疏通渠道，做維系上下、干群的紐帶。
我局下有中、小、幼及校外機構(gòu)180多個單位，難免上下、干群、師生、家校等發(fā)生矛盾和問題，很多是從信訪來反映的，對這些來訪和來訪件他及時地向分管領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)科室反映，并通過他們派專人或由他自己去第一線了解處理，從而使有關(guān)問題得以疏通和解決，避免了問題的發(fā)展和惡化。
4、破解難題，做為民服務(wù)的好公仆。
作為一名機關(guān)干部，xxx是一名為民服務(wù)的公仆。在信訪工作中本著“三盡”即“盡心、盡力、盡職”的原則千方百計地為來訪者排憂解難，從而得到了大家的肯定。
80年代的信訪老戶梁某，因要求解決畢業(yè)證書和工作問題，長期未決，成為教育系統(tǒng)信訪的一大難題。xxx主動與有關(guān)部門聯(lián)系，取得有關(guān)部門的支持，解決了梁的攤位問題。去年由于宛平南路馬路拓寬，有關(guān)部門決定撤除馬路上的個體攤位，梁又到我局反映要求幫助。石老師放棄暑假休息時間冒著高溫一次又一次找楓林街道領(lǐng)導(dǎo)商量，最后以補償費償還梁因搬遷攤位的損失，一次性地徹底解決了梁的問題。梁感到很滿意。多次來局或來信表示感謝。
本區(qū)某中學(xué)教師談某因待崗，感到無比失落。多次到局哭訴，并且揚言要死。經(jīng)了解談某家境確實困難，石老師一面做好安撫工作，一面主動聯(lián)系學(xué)校，為談某重新安排工作，鼓起談某開始新生活的勇氣，目前，談某工作努力，也安心了。此舉，既解決了師資問題，又保證學(xué)校聘任工作的順利開展。三、堅持“解放思想，與時俱進”，不斷進取。
信訪工作人員事跡材料篇九
面試電話回訪員你的工作能力是決定你的面試結(jié)果的關(guān)鍵，電話回訪員的面試技巧告訴我們其工作流程包括：
一、做好顧客或者客戶的資料準備，想好要回訪的問題。
做足好收集顧客和客戶的資料，當(dāng)你拿起電話打算打給顧客做回訪調(diào)查時，你是否已經(jīng)想好了你要問對方的問題?你是否已經(jīng)設(shè)計好何時用開放式問題。如果這些都沒有事先準備好，那么這將是一次糟糕溝通的開始。就會冷場，顧客和客戶就體現(xiàn)不到您的專業(yè)。這是電話回訪流程的準備流程。
二、對顧客進行問好，寒暄致意。
一個甜美的女聲告訴你要對你昨天買的某個產(chǎn)品進行滿意度回訪，你是否突然感受到服務(wù)的真誠和專業(yè)的服務(wù)，建議了解顧客初步使用感受、鼓勵繼續(xù)使用。
三、對所了解回訪的事項進行詳細說明。
整個回訪所要闡述的情況和內(nèi)容，做好對顧客引導(dǎo)回答的問題。具體說明和記錄顧客所放映的`情況，解析清楚產(chǎn)品出現(xiàn)問題的情況。當(dāng)顧客和客戶感受到你專業(yè)的服務(wù)態(tài)度的時候，顧客和客戶也會愿意和你溝通和了解情況。這環(huán)節(jié)是電話回訪流程最重要的流程。
四、結(jié)束時建議送上祝福語。
注意禮貌的問候、語氣和節(jié)奏的掌控，結(jié)束時不妨加上一條祝福語，讓對方感受到你獲得幫助時的愉悅之情，這樣你們兩個當(dāng)天都會有一個好心情。
另外，電話回訪員面試中溝通能力。
面試電話回訪員時，最不能出現(xiàn)的就是說話不清晰，表達不通順，
一旦出現(xiàn)這種情況，你或許馬上就失去了這份工作。在與面試官溝通的過程中，全力展現(xiàn)你的溝通能力，認真聽取面試官的每一個問題，想清楚后再向面試官清晰的表達出來。這是電話回訪專員面試技巧中最重要的一點。
最后，電話回訪員的面試技巧還提醒我們?yōu)榱吮憩F(xiàn)我們的職業(yè)化，在面試著裝要端莊優(yōu)雅，切不要奇裝異服，而給人一種浮夸的感覺。
面試時禮儀注意事項。
(1)服飾要得體。就服飾而言，應(yīng)聘者在去求職面試前，必須精心選擇自己的服飾。那就是服飾要與自己的身材、身份相符，表現(xiàn)出樸實、大方、明快、穩(wěn)健的風(fēng)格。在面試時，著裝應(yīng)該符合時代、季節(jié)、場所、收入的程度，并且要與自己應(yīng)聘的職業(yè)相協(xié)調(diào)，能體現(xiàn)自己的個性和職業(yè)特點。比如應(yīng)聘的職位是機關(guān)工作人員、管理人員或教師、律師等，打扮就不能過于華麗，而應(yīng)選擇莊重、素雅、大方的著裝，以顯示出穩(wěn)重、嚴謹文雅的職業(yè)的形象;如應(yīng)聘的職位是導(dǎo)游、公關(guān)、服務(wù)員等職位，則可以穿得時髦、艷麗一些，以表現(xiàn)熱情、活潑的職業(yè)特點。一般說來，服飾要給人以整潔、大方得體的感覺，穿著應(yīng)以保守、莊重一點為好，不要追求時髦，濃妝艷抹，尤其是女性，如果衣著過于華麗，描眉搽粉，項鏈、耳環(huán)、戒指都戴上，這樣會給用人單位一種輕浮的印象，影響面試的成績。此外，如果衣服的面料、品牌都挺好，卻不洗不熨，不按正確的方法穿著，也容易給人一種精神不振的感覺。女同志的裝束以樸實、莊重為好，男同志則以整潔、干練為好。要注意提前理好自己的發(fā)型，如在夏季，男同志可穿著整潔的襯衫或t恤衫，其他季節(jié)則以合體的中山裝或西裝為好。另外，裝束打扮一定要與謀求的職業(yè)相稱，應(yīng)與自己的興趣、愛好、個性、習(xí)慣相符合，一個平時著裝隨便的人，突然間讓他衣冠楚楚，他會感到拘謹、不自在。
信訪工作人員事跡材料篇十
xx縣xx鎮(zhèn)地處桃源東北角，與xx、xx接壤，全鎮(zhèn)面積68.7平方公里，總?cè)丝?2460人。2018年，xx鎮(zhèn)以“強基固本”為基礎(chǔ)，積極營造齊抓共管的工作格局，謀劃在前、防范在前、化解在前、穩(wěn)控在前，不斷提高吸納化解糾紛的能力，建立完善了信訪工作責(zé)任制和追究制，緊緊圍繞各級關(guān)于信訪穩(wěn)定工作的總體部署，認真落實信訪穩(wěn)定工作各項措施，堅持一手抓排查化解，一手抓穩(wěn)控管理，妥善解決了一批群眾反映的問題，確保了干群關(guān)系明顯改善，社會大局持續(xù)穩(wěn)定。
充分調(diào)動一切積極因素，形成了黨委政府統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，信訪部門牽頭抓總，各單位聯(lián)合參與的大信訪工作格局，使矛盾糾紛在更寬領(lǐng)域、更大范圍內(nèi)得到稀釋和化解。一是主要領(lǐng)導(dǎo)率先垂范。履行好“抓信訪工作和辦信訪案子”兩個主體責(zé)任，為信訪工作創(chuàng)造良好的環(huán)境和條件，遇到重點信訪案件，直接介入，分析研判。對于群眾的訴求，不管是什么形式、什么內(nèi)容、什么時間，都及時回應(yīng)，跟進督辦。二是班子成員一崗雙責(zé)。領(lǐng)導(dǎo)班子成員對分工領(lǐng)域的信訪問題負總責(zé)，對涉及分工范圍內(nèi)的信訪案件包受理、包解決、包穩(wěn)控。實行“領(lǐng)導(dǎo)干部重點包保、機關(guān)干部聯(lián)村指導(dǎo)、村級干部派單承辦、捆綁聯(lián)動考核獎懲、失職瀆職遞進問責(zé)”的網(wǎng)格化管理模式。三是社會力量廣泛參與。發(fā)動社會力量參與信訪積案化解、矛盾糾紛調(diào)處制度。每個村(居)至少培養(yǎng)1名志愿者，平時注意對他們進行信訪調(diào)解方面的培訓(xùn)。他們在一定區(qū)域內(nèi)威望高、影響力強、說話有分量，在積案化解、信訪維穩(wěn)方面起到了四兩撥千斤的作用。2018年，馬鬃嶺鎮(zhèn)馬鬃嶺居委會志愿者劉興國協(xié)助黨委政府成功化解了劉學(xué)明等人因2002年常張高速公路過境征地補償資金上訪的信訪積案以及馬鬃嶺幼兒園的復(fù)雜矛盾糾紛。
我們把一切為了群眾作為出發(fā)點，暢通各種信息渠道，從群眾訴求中了解群眾的真情實意。一是了解群眾心事。暢通與群眾的聯(lián)系渠道，及時了解掌握群眾的所思、所盼、所急。探索建立了聯(lián)村干部入戶訪、民主評議村干部察等渠道，及時發(fā)現(xiàn)不穩(wěn)定因素，及早介入排除隱患。二是關(guān)注瑣碎小事。不管大事小事都當(dāng)成大事來辦，積極回應(yīng)群眾的個性化訴求，關(guān)注百姓的“小事”。不管群眾反映的是電視信號不強，還是道路不通，還是求幫求助，我們都不厭其煩、善始善終，直到問題解決、群眾滿意。三是處置緊要急事。對可能引發(fā)群體性事件的苗頭一律當(dāng)作急事來處理。班子成員堅持“有電話必接、有短信必回、有來訪必見、有困難必幫”。做到“第一時間發(fā)現(xiàn)問題，第一時間到位處理”，大量矛盾糾紛在初發(fā)和未發(fā)階段便得到有效調(diào)處。
我鎮(zhèn)在化解信訪積案件工作中積極轉(zhuǎn)變工作思路，不斷創(chuàng)新工作機制，取得了一些實實在在的效果。一是因案施策，找準金鑰匙。針對不同案件，實行“一案一策、因案選人”，一件案子、一個班子、一套解決方案，在吃透案情，充分了解信訪人社會關(guān)系的前提下，合理選擇包案責(zé)任人，制定有針對性的化解方案。二是聯(lián)合辦案，匯聚眾能量。對涉及多個部門、難以協(xié)調(diào)的“骨頭案”、“釘子案”，及時向信訪局匯報，協(xié)調(diào)召開相關(guān)部門專題會議，集中會診、分析研判，確定方案、合力攻堅。三是督導(dǎo)督查，強化執(zhí)行力。成立了以黨委書記為組長，紀委為成員的督查組,不定期到辦案單位督導(dǎo)辦案，對消極懈怠的通報批評。每周鎮(zhèn)黨委召開信訪工作調(diào)度會，逐一調(diào)度，逐案分析，查找問題，制定下一步工作方案。四是強基固本，筑牢維穩(wěn)基石。明確村主要負責(zé)人是信訪工作第一責(zé)任人。推進信訪工作“關(guān)口前移、重心下移”，落實村級信訪維穩(wěn)責(zé)任，嚴格考核問責(zé)，充分發(fā)揮村民自治作用，做到“小事不出村、大事不出鎮(zhèn)”。同時，各村(居)都聘請了一名法律顧問，為村民提供法律咨詢，開展法治講座，解決矛盾糾紛。2018年以來鎮(zhèn)村兩級化解各類矛盾糾紛200余件，有效避免了信訪上行。
我們堅持把信訪人當(dāng)親人，時刻想著如果我們遇到這種情況會怎么樣，用真情實意贏得信訪人的信任和理解。一是真心。對信訪人真心接受、耐心傾聽，不先入為主、不抵觸排斥。對信訪人的意見不論合理不合理，情緒激烈不激烈，語言好聽不好聽，都做到耐心聽取，合理疏導(dǎo)。劉某某因?qū)Τ埜咚俟愤^境征地補償資金有意見，多次上訪。我們到其家中，不厭其煩，耐心疏導(dǎo)，自帶伙食，一談就是一整天。由于我們的真誠，終究使其由懷疑到認可，由抵觸到配合，直至息訴罷訪。二是真情。設(shè)身處地站在信訪人的角度考慮問題，時時處處換位思考，把自已放到信訪人的處境中考慮問題。陳某因宅基地問題多次到信訪部門反映。包案人員到其家中體驗了蝸居的生活狀態(tài)，積極協(xié)調(diào)國土、規(guī)劃等部門，幫助其解決困難，使其多年夢想的新宅子得以開工建設(shè)。三是真幫。把信訪人的事情當(dāng)成自己的事情來辦，全面了解信訪人的工作、生活狀態(tài)，從不同的側(cè)面給予信訪人關(guān)心和幫助。2018年，各村因稻田供水不足的問題，多次到信訪部門反映，馬鬃嶺鎮(zhèn)在了解情況后，第一時間聯(lián)系黃石水庫，制定合理方案，滿足了各村的供水需求。
下一步，我們將全面夯實信訪工作基層基礎(chǔ)，不斷完善各項措施，最大限度地減少信訪量，為全縣社會各項事業(yè)的快速發(fā)展創(chuàng)造和諧穩(wěn)定的良好環(huán)境。
信訪工作人員事跡材料篇十一
根據(jù)縣委組織部《關(guān)于新提拔副科級干部到信訪局擔(dān)負信訪接訪員的意見》精神，本人于1月9日至3月15日期間，由縣委組織部選派到縣信訪局擔(dān)負信訪接訪員，現(xiàn)將擔(dān)負信訪接訪員期間的學(xué)習(xí)工作等情況總結(jié)以下：
一、加強學(xué)習(xí)，進步做好信訪工作的業(yè)務(wù)能力。
做好信訪工作，只有真誠和熱情是遠遠不夠的，還需要加強本身學(xué)習(xí)，熟習(xí)和把握有關(guān)信訪政策、法律法規(guī)和信訪工作制度。在信訪局擔(dān)負信訪接訪員期間，我認真學(xué)習(xí)了《信訪條例》、《甘肅省信訪條例》、《積極預(yù)防和妥善處置件的工作意見》、《信訪工作責(zé)任追究》和《信訪文書格式》等相干知識，并撰寫學(xué)習(xí)筆記5000多字。通過學(xué)習(xí)，本人很快把握了信訪工作的原則、群眾來信來訪接待、信訪信息反饋、信訪案件督查督辦工作程序和信訪部分的工作職責(zé)，本身工作能力得到很大進步，在較短時間內(nèi)便進進了工作角色。在信訪接待中，認真做好記錄，并且熱情、真誠地向他們解釋，同時宣傳黨的相干政策，進步了在紛紛的事件中駕馭工作的能力，使我收獲頗豐。
二、認真履職，切實做好信訪接待工作。
三、總結(jié)收獲，汲取工作經(jīng)驗。
我十分珍惜這次鍛煉機會，不管是接待來訪群眾，還是其它工作，我都盡職盡責(zé)，認真干好，不分分內(nèi)份外，工作到位不越位，時時處處在群眾眼前建立黨員的良好形象。在這段時間里，信訪局這個集體的凝聚力、戰(zhàn)役力和向心力使我深受感染，也從他們當(dāng)中學(xué)到了好的傳統(tǒng)和作風(fēng)，在工作中，我處處向他們學(xué)習(xí)，嚴格要求自己。在信訪工作中，我深深地體會到，信訪工作固然工作技術(shù)不高，但工作技能性太強，面對上訪群眾，說話、做事稍有不慎，就會引發(fā)工作矛盾。通過這段時間的鍛煉，增強了我的公仆意識，進步了我的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)水平和駕馭復(fù)雜局面的能力，也使我的組織調(diào)和能力得到進步，更加和諧了與上級領(lǐng)導(dǎo)和相干部分的工作關(guān)系，為我今后展開工作創(chuàng)造了有益條件。固然在工作中得到了鍛煉和進步，但明顯感覺還是領(lǐng)導(dǎo)工作經(jīng)驗不足，我今后應(yīng)當(dāng)加以改進和進步的，我將進一步改進和進步自己的工作能力，把在信訪工作中學(xué)習(xí)、積累的工作經(jīng)驗應(yīng)用到本職工作中，繼續(xù)求真務(wù)實，開辟創(chuàng)新，使本職工作獲得新的成效。
鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪工作是屬于群眾性工作，這里面涉及百姓切身利益問題特別多，
如何維護群眾利益，處理和解決各種錯誤復(fù)雜的`矛盾和糾紛，為構(gòu)建和諧社會服務(wù)，是我們基層干部工作中所面臨的嚴峻課題。我認為做好鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪工作，要從群眾自身利益出發(fā)，以情感人，以理服人，達到協(xié)調(diào)為主，化解矛盾，穩(wěn)定一方的效果。以下是我個人在工作中的一些想法，特此總結(jié)如下：
一、認真處理信訪過程中的重要問題。
信訪過程中存在的重點、難點、熱點問題，我們要認真進行梳理，分類編排，分清主次和輕重緩急。特別是涉及到群眾根本利益的重大問題，要有“處理問題不過夜”的精神狀態(tài)，采取重點問題重點解決。解決重點問題還要立足于一次性解決，不留“后遺癥”，避免拖泥帶水，注意重復(fù)反復(fù)。對那些事關(guān)經(jīng)濟發(fā)展、鄉(xiāng)村穩(wěn)定和諧、政策大局的重大信訪案件，一定要認真對待，及時解決，要有政策、有辦法、有措施，集中時間和精力，專題處理。
二、加強信訪工作認識。
在當(dāng)前工作中，我們充分認識做好新形勢下信訪工作的重要性，增強責(zé)任感和緊迫感。抓信訪就是抓發(fā)展。發(fā)展是第一要務(wù)，要發(fā)展必然面對這樣那樣的問題?？缡÷?lián)合重組、公司制改造、用工分配制度改革等都有可能產(chǎn)生一些社會矛盾。只有解決好這些矛盾，才能更好更快推動工作。因此，抓發(fā)展就必須抓信訪問題的解決，在解決問題中加快發(fā)展。抓信訪就是抓民生。來信來訪大多數(shù)反映的是上訪人自身無力解決的實際困難和問題，涉及群眾的具體利益。群眾利益無小事。我們講堅持以人為本、執(zhí)政為民，就是要從事關(guān)群眾切身利益的每件具體事情做起。抓信訪問題的解決，就是為群眾辦實事、做好事，就是排民難、解民憂。抓信訪就是抓穩(wěn)定。促進社會公平正義，必須調(diào)動一切積極因素，妥善協(xié)調(diào)各方面的利益關(guān)系。信訪問題是利益調(diào)整問題，是人民內(nèi)部矛盾，這個矛盾解決不好，始終是社會不穩(wěn)定的隱患。一些小的問題如不嚴肅對待、認真處理，就會拖成大事、釀成大禍，就會影響社會和諧、影響大局穩(wěn)定。抓信訪就是抓作風(fēng)。信訪反映的問題大多數(shù)是工作中的問題，信訪問題的解決也是個工作問題。一般來說，哪里的干部工作扎實、作風(fēng)務(wù)實，那里的信訪就少，即使有了信訪也能得到很好的解決。所以說，做好信訪工作實質(zhì)上是一個干部。掌握政策，把握分寸，是處理信訪案件的關(guān)鍵。在具體實踐過程中要做到“堅決”、“圓滑”、“靈巧”。所謂“堅決”是對那些政策不允許的或無理糾纏的上訪者，要把話講得“堅決”，不要留尾巴，使之死心。所謂“圓滑”，是對那些可能是因決策不當(dāng)、決策失誤或干部作風(fēng)粗暴、違法亂紀等引發(fā)的矛盾，我們要設(shè)身處地地為當(dāng)事人著想。理解上訪群眾的苦衷，熱情接待。耐心細心地傾聽他們的陳述。通過細致耐心地思想工作，想方設(shè)法把該解決、能解決的問題解決好。所謂“靈巧”，是對那些鄰里之間、村組之間，因水、電、路、屋場等引發(fā)的糾紛，我們要在調(diào)查的基礎(chǔ)上，辨證地、客觀地向雙方做好解釋，把話講靈巧，指出他們這樣做會有什么后果，反之會有什么好處等等，使雙方心平氣和，愿意坐下來解決問題。
三、辨別信訪工作中的真假問題。
作為信訪工作者，我們要在敏感、矛盾比較集中的時期，要高度警覺，去偽存真。如在村換屆或干部調(diào)配比較集中時期，在改革和發(fā)展最快、最關(guān)鍵時期，會有個別人因私欲得不到滿足，“紅眼病”發(fā)作，私心膨脹，亂發(fā)信件。其目的是打擊、搞臭別人，或想踩別人身上往上爬。對這種現(xiàn)象，作為領(lǐng)導(dǎo)干部要特別注意，防止讓虛假信訪干擾我們的工作，程序搞亂;防止讓虛假信件模糊我們的“眼睛”，黑白顛倒;防止以反映干部的信件多少來定性、定論，處理差錯。在工作中要認真區(qū)別真假，歷史地、辨證地、主次分明地看干部的一貫表現(xiàn)，保護好真正過硬的干部，不讓小人占便宜。并且信訪案件，大量反映的是人民內(nèi)部矛盾，是非抗性的矛盾。我們要在信訪工作中堅持把大事化小、小事化了，沒事最好。近年來，我們抓住集中處理信訪突出問題及件的機遇，組織信訪問題大排查，分別列出多個重點問題，責(zé)成駐村干部會同村支兩委一起解決，取得了比較好的效果。同時，對這些社會問題，我們要強調(diào)及時解決。這類問題，大多是由于在初始階段處置不當(dāng)引起的，結(jié)果是沒事搞成有事，小事搞成大事。所以，信訪工作及時協(xié)調(diào)，在于防、在于疏，而不是單純地去堵。
信訪工作人員事跡材料篇十二
馬克瓊，男，現(xiàn)年三十六歲，中國共產(chǎn)黨員，大學(xué)本科學(xué)歷，1989年參加工作，1996年加入中國共產(chǎn)黨，現(xiàn)任眉縣教育局政秘股股長，眉縣教育局信訪領(lǐng)導(dǎo)小組成員，眉縣教育局信訪辦公室主任。該同志在信訪工作中，能積極實踐“xxxx”重要思想，認真學(xué)習(xí)貫徹《信訪工作條例》，以維護系統(tǒng)穩(wěn)定大局為已任，開拓創(chuàng)新，扎實工作，默默無聞，在平凡的信訪工作崗位上取得了較大成績，教育局連續(xù)四年被評為縣信訪工作先進單位，多次受到省、市教育部門好評。
馬克瓊同志能經(jīng)常性堅持學(xué)習(xí)，認真學(xué)習(xí)了《信訪工作條例》等信訪方面的法律法規(guī)，認真學(xué)習(xí)了“xxxx”重要思想和xx有關(guān)講話精神，明確了做好信訪工作的重大意義，進一步增強了做好信訪工作的責(zé)任感。他經(jīng)常指導(dǎo)辦公室同志說：“信訪問題是社會矛盾的必然反映，絕大部分信訪問題都涉及群眾的切身利益，這就決定了信訪工作與社會穩(wěn)定之間有著密切的關(guān)系。同時，做好信訪工作就是實踐‘xxxx’重要思想、就是‘執(zhí)政為民’的具體體現(xiàn)，事關(guān)社會穩(wěn)定，事關(guān)黨群關(guān)系和干群關(guān)系，來不得半點馬虎。”他主持制定和完善了信訪案件的登記、請示、督辦、回復(fù)、歸檔、統(tǒng)計制度和來訪人員的接待、記錄、督辦、答復(fù)等制度，進一步規(guī)范了信訪工作程序和管理，確保了信訪案件“件件有著落，事事有結(jié)果”。
1、年初，親手起草下發(fā)了《眉縣教育局xx年信訪工作要點》，《要點》對系統(tǒng)全年信訪工作進行了全面安排和周密部署，對做好全年系統(tǒng)信訪工作提出了明確目標和嚴格要求，要求各校長專干要牢固樹立政治意識、大局意識和責(zé)任意識，經(jīng)常過問信訪工作，隨時掌握本單位的信訪動態(tài)，定期分析研究，對存在的問題要及時徹底解決，最大限度地減少上訪，堅決杜絕越級上訪。
2、進一步加強了信訪工作網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。繼續(xù)健全完善了信訪工作網(wǎng)絡(luò)，形成了縣局、教委、學(xué)校三級聯(lián)動、橫向到邊、縱向到底的糾紛調(diào)解網(wǎng)結(jié)格局，充分發(fā)揮基層單位領(lǐng)導(dǎo)、信訪人員和調(diào)解人員的作用，做到了小事不出單位，大事不出系統(tǒng)，重大事情不出縣，從源頭上解決了信訪問題。
3、堅持矛盾糾紛排查制度，做好超前化解和接待處理工作。繼續(xù)堅持每月一次的矛盾糾紛排查制度，進一步加大了矛盾糾紛調(diào)處工作力度，對帶有傾向性和苗頭性的問題，尤其是涉及群眾切身利益和涉及群體利益的問題，特別是可能激起群體上訪甚至越級上訪的問題，提早向領(lǐng)導(dǎo)提供情況，提前積極介入，主動采取措施，確保了把問題解決在集訪形成之前。對情緒激動的來訪群眾，馬克瓊同志經(jīng)常親自接待，并認真負責(zé)地做好安慰、解釋、處理工作，從未簡單草率，馬虎了事。全年共親自接待、處理了十多起群眾來訪，每件都圓滿解決。
三、積極介入，化解矛盾，防止升級，確保辦理及時，答復(fù)滿意。馬克瓊同志是局信訪領(lǐng)導(dǎo)小組成員，在他任辦公室主任以來，局里建立健全了歸口辦理制度，依據(jù)各職能股室工作性質(zhì)，明確歸口辦理責(zé)任，做到了件件有人接，件件有人辦，件件有答復(fù)，件件保滿意。同時實行了限時辦理制，一般的信訪件，必須在三天內(nèi)給予答復(fù)，防因拖延而導(dǎo)致矛盾升級。對一些急性群體性惡性事件，能夠立即介入，及時化解矛盾，堅決杜絕集體上訪。xx年，全年共收到各類信訪件23件，調(diào)查處理19件，移交歸口辦結(jié)2件，總辦結(jié)率96％，全年聯(lián)合辦理大案2起，主辦大案件1起，完成查辦案件任務(wù)的75％，有效維護了系統(tǒng)穩(wěn)定。
信訪工作人員事跡材料篇十三
有人用盡畢生精力去追求驚心動魄的人生，有人卻甘于享受一生的平凡。其實，人生美麗異彩紛呈，平凡的人生亦有其美麗的真諦。如果說，人生可以用四種色調(diào)來形容的話，對市紀委監(jiān)察室副主任郭林安同志來說，從走上信訪工作崗位的那一天起，奉獻和忠誠就是其工作生活的主弦律，雖然是剛過不惑之年，他卻用奉獻和忠誠詮釋了人生的全部價值與意義。
(一)寶劍鋒從磨礪出梅花香自苦寒來。
郭林安同志1968年9月出生于在湖北公安縣一個普通的農(nóng)民家庭，良好的家庭教育培養(yǎng)了他謙虛謹慎、好學(xué)上進的品格。1990年7月，不滿22歲的他以優(yōu)異的成績從上海機械學(xué)院(現(xiàn)上海理工大學(xué))動力工程學(xué)院畢業(yè)，1996年12月光榮地加入了中國共產(chǎn)黨。2000年10月，郭林安同志服從組織安排，走上了紀檢監(jiān)察工作崗位，成為了一名基層信訪領(lǐng)導(dǎo)干部。
信訪工作是一項知識型、專業(yè)性很強的工作，沒有扎實的理論基礎(chǔ)是很難勝任的。在這之前，他在電氣工程技術(shù)崗位工作，是一名具有豐富工作經(jīng)驗的電氣工程師。來到新的工作崗位后，發(fā)現(xiàn)自己的業(yè)務(wù)知識還很不夠。他深深感到，“工欲善其事，必先利其器，”要做好信訪工作，特別是履行好查辦案件的職能，必須得有過硬的專業(yè)知識，為此，他利用工作之余，自學(xué)了《紀檢監(jiān)察簡明教程》，虛心向同行和領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，為全面完成信訪工作打下扎實的業(yè)務(wù)功底。
(二)心系百姓俠骨柔腸為民辦事的“貼心人”
信訪工作崗位沒有鮮花簇擁的熱烈，也沒有英雄凱旋的輝煌。認真處理好人民群眾的來信來訪是紀檢監(jiān)察機關(guān)傾聽群眾呼聲，為群眾排憂解難的具體體現(xiàn)。郭林安同志在工作中堅持圍繞中心，突出重點，狠抓核查、督辦的原則，認真處理每一封信訪件，熱情接待，設(shè)身處地，誠懇待人，該答復(fù)的予以答復(fù)，做到了件件有著落，事事有回音。2000年以來，郭林安同志共辦理信訪舉報300件次以上，全都進行了調(diào)查并得到了妥善處理。
行風(fēng)熱線，情系萬家冷暖。每月18號早晨的熱線直播，郭林安同志每次都是第一個到達直播現(xiàn)場，在直播過程中，認真接聽群眾的投訴和咨詢，態(tài)度誠懇、虛心熱情地與廣大群眾進行對話溝通，事后將群眾提出的問題，落實督辦到位，并及時反饋。如聽眾反映夏家店蓬布廠鐵道口小商小販占道經(jīng)營、朝陽路煙草局道口貨車亂停影響居民生活、朝陽路小區(qū)化糞池堵塞影響小區(qū)環(huán)境、俊發(fā)家私城門前占用人行道停車及宏天裝飾公司拖欠工人工資等關(guān)系到市民切身利益、影響市民生活的熱點問題，都及時得到了調(diào)查和處理，2003年以來，共辦理了260多項行風(fēng)熱線反饋卡的回復(fù)。
郭林安同志對待群眾是動真心、用真情的，他常說，要把人民賦予我們的職務(wù)看成一種責(zé)任，而不要看成一種權(quán)力。俗話說：“人不傷心不落淚，人無難處不上訪?！弊鳛樾旁L干部所行使的職責(zé)就是“用真情擦干一雙雙流淚的眼睛，用真心撫慰一顆顆受創(chuàng)的心靈，用真愛舒展一張張欣慰的笑臉，用真誠彈出一曲曲和諧的琴聲。”2002年下半年，在紀委書記的帶領(lǐng)下，郭林安同志多次接待漢江路拆遷安置戶某來訪，夏反映其拆遷安置房一直未取得房產(chǎn)權(quán)，2002年12月被當(dāng)時負責(zé)拆遷的當(dāng)事人項某弄虛作假，辦理了其兒子官某(市園林局排水管理處職工)的房產(chǎn)證，郭林安同志急群眾所急，主動多次到園林局、房管局協(xié)調(diào)，并找項玉蘭本人做了耐心細致的思想工作。
2003年12月，市建設(shè)局退還了項某之子官某的購房款，夏某按規(guī)定交齊購房款后，郭林安同志親自陪同夏夫婦在房產(chǎn)局協(xié)調(diào)辦理了房產(chǎn)證，夏夫婦對此非常滿意。
信訪工作人員事跡材料篇十四
五年來，我市牢固樹立“發(fā)展是政績，維護穩(wěn)定也是政績”和“發(fā)展是第一要務(wù)，穩(wěn)定是第一責(zé)任”的理念，堅持把信訪工作擺上重要議事日程。一是建立信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制。堅持和落實各級黨政一把手負總責(zé)、分管領(lǐng)導(dǎo)具體負責(zé)、其他領(lǐng)導(dǎo)各負其責(zé)的信訪工作責(zé)任制。二是推行“一崗雙責(zé)”制。建立了以政府領(lǐng)導(dǎo)按分工歸口的維穩(wěn)工作機制，對做好各行業(yè)口的信訪穩(wěn)定工作發(fā)揮了重要作用。三是落實領(lǐng)導(dǎo)包案責(zé)任制。通過實行領(lǐng)導(dǎo)包案，集中解決了一大批信訪突出問題。四是制定出臺文件。市委、市政府先后下發(fā)了《關(guān)于進一步加強信訪工作的意見》、《關(guān)于切實做好全市各級黨政領(lǐng)導(dǎo)公開接待群眾來訪工作的意見》、《關(guān)于進一步加強全市各級領(lǐng)導(dǎo)接待群眾來訪工作的意見》等文件，為進一步做好信訪工作提供了政策保證。
二、健全制度、創(chuàng)新思路，建立和落實信訪工作各項機制。
五年來，我們重點建立健全了處理信訪問題的以下幾個工作機制：一是建立信訪排查工作機制。把信訪問題的排查作為重點來抓，僅今年以來，我局就開展各種排查20余次，排查出突出問題600余個，使許多問題化解在基層、化解在萌芽狀態(tài)。二是建立處置集體訪、異常訪、越級訪和重復(fù)訪聯(lián)動工作機制。狠抓了《關(guān)于妥善處置來省集體上訪異常上訪維護省委省政府機關(guān)正常工作秩序的工作方案》、《領(lǐng)導(dǎo)分級接訪規(guī)定》等工作制度的落實，要求發(fā)生重大集體訪時有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)要親自出面接待處理，跟蹤督辦，抓好問題的落實。三是建立督查督辦聯(lián)動工作機制。形成了市委、市政府督查室、市信訪局聯(lián)動督查的工作機制。同時，積極協(xié)助市領(lǐng)導(dǎo)深入到有關(guān)縣區(qū)、市直部門督促信訪問題的落實。五年來，共對2200余個上訪問題進行了督辦。四是建立重點管理機制。制定了《市信訪工作重點管理辦法》，采取市管鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街辦、市直部門，縣區(qū)管村、居委會，市直部門管下屬單位，按信訪量排名進行重點管理，提高了各級對信訪工作的重視程度。
三、加大力度、多策并舉，認真抓好信訪突出問題的解決落實問題。
9月2日和1月5日，我們在《日報》刊登了《市委、市政府領(lǐng)導(dǎo)接待群眾來訪公告》，將市領(lǐng)導(dǎo)公開接訪活動的時間、地點、接訪的范圍和注意事項及要求對社會進行了公布。通過開展市領(lǐng)導(dǎo)公開接訪，進一步暢通了信訪渠道，密切了黨群、干群關(guān)系，收到了很好的社會效果。五是深入開展集中整治工作。按照中央和省里要求，針對我市存在的信訪突出問題進行專項治理，集中處理解決了各類突出信訪問題200余個。
四、夯實基層、打牢基礎(chǔ)，不斷提高基層化解矛盾的能力和水平五、整合資源、齊抓共管，進一步構(gòu)建大信訪工作格局六、貫徹《條例》、規(guī)范秩序，推進信訪工作法制化進程。
五年來，在規(guī)范信訪秩序方面，我們重點抓了以下工作：一是宣傳貫徹《條例》。通過舉辦培訓(xùn)班，在報紙、電臺、電視臺開辟專欄等形式，引導(dǎo)、規(guī)范行政機關(guān)信訪工作行為和群眾信訪行為。同時，進一步做好了與《條例》的對接工作，修訂和完善了近20項辦信、接訪工作制度。二是落實責(zé)任追究制度。將信訪工作列入干部政績考核范圍，對信訪工作目標的完成情況，由組織部門、信訪部門進行考核，被列入省、市信訪重點管理的單位，其主要領(lǐng)導(dǎo)、分管領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)年不能參加綜合評先、不得提拔使用。三是做好赴京訪、上訪老戶處置工作。為做好赴京訪工作，我市在駐京辦設(shè)立了接訪處，每年由市財政安排20萬專項經(jīng)費，每月安排4名工作人員駐京值班。同時，對上訪老戶問題堅持“全部有理、全部解決，部分有理、部分解決，沒有道理、說服教育”的原則，解決了一批歷史遺留問題，穩(wěn)控了一批上訪老戶，確保了今年10月份赴京非正常上訪“零”的目標的實現(xiàn)。
信訪工作人員事跡材料篇十五
本文目錄。
馬克瓊，男，現(xiàn)年三十六歲，中國共產(chǎn)黨員，大學(xué)本科學(xué)歷，1989年參加工作，1996年加入中國共產(chǎn)黨，現(xiàn)任眉縣教育局政秘股股長，眉縣教育局信訪領(lǐng)導(dǎo)小組成員，眉縣教育局信訪辦公室主任。該同志在信訪工作中，能積極實踐“”重要思想，認真學(xué)習(xí)貫徹《信訪工作條例》，以維護系統(tǒng)穩(wěn)定大局為已任，開拓創(chuàng)新，扎實工作，默默無聞，在平凡的信訪工作崗位上取得了較大成績，教育局連續(xù)四年被評為縣信訪工作先進單位，多次受到省、市教育部門好評。
一、加強學(xué)習(xí)，進一步增強了做好信訪工作的責(zé)任感。
馬克瓊同志能經(jīng)常性堅持學(xué)習(xí)，認真學(xué)習(xí)了《信訪工作條例》等信訪方面的法律法規(guī)，認真學(xué)習(xí)了“”重要思想和有關(guān)講話精神，明確了做好信訪工作的重大意義，進一步增強了做好信訪工作的責(zé)任感。他經(jīng)常指導(dǎo)辦公室同志說：“信訪問題是社會矛盾的必然反映，絕大部分信訪問題都涉及群眾的切身利益，這就決定了信訪工作與社會穩(wěn)定之間有著密切的關(guān)系。同時，做好信訪工作就是實踐‘’重要思想、就是‘執(zhí)政為民’的具體體現(xiàn)，事關(guān)社會穩(wěn)定，事關(guān)黨群關(guān)系和干群關(guān)系，來不得半點馬虎。”他主持制定和完善了信訪案件的登記、請示、督辦、回復(fù)、歸檔、統(tǒng)計制度和來訪人員的接待、記錄、督辦、答復(fù)等制度，進一步規(guī)范了信訪工作程序和管理，確保了信訪案件“件件有著落，事事有結(jié)果”。
二、扎實工作，確保全年信訪工作順利進展，取得實效。
1、年初，親手起草下發(fā)了《眉縣教育局xx年信訪工作要點》，《要點》對系統(tǒng)全年信訪工作進行了全面安排和周密部署，對做好全年系統(tǒng)信訪工作提出了明確目標和嚴格要求，要求各校長專干要牢固樹立政治意識、大局意識和責(zé)任意識，經(jīng)常過問信訪工作，隨時掌握本單位的信訪動態(tài)，定期分析研究，對存在的問題要及時徹底解決，最大限度地減少上訪，堅決杜絕越級上訪。
2、進一步加強了信訪工作網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。繼續(xù)健全完善了信訪工作網(wǎng)絡(luò)，形成了縣局、教委、學(xué)校三級聯(lián)動、橫向到邊、縱向到底的糾紛調(diào)解網(wǎng)結(jié)格局，充分發(fā)揮基層單位領(lǐng)導(dǎo)、信訪人員和調(diào)解人員的作用，做到了小事不出單位，大事不出系統(tǒng)，重大事情不出縣，從源頭上解決了信訪問題。
3、堅持矛盾糾紛排查制度，做好超前化解和接待處理工作。繼續(xù)堅持每月一次的矛盾糾紛排查制度，進一步加大了矛盾糾紛調(diào)處工作力度，對帶有傾向性和苗頭性的問題，尤其是涉及群眾切身利益和涉及群體利益的問題，特別是可能激起群體上訪甚至越級上訪的問題，提早向領(lǐng)導(dǎo)提供情況，提前積極介入，主動采取措施，確保了把問題解決在集訪形成之前。對情緒激動的來訪群眾，馬克瓊同志經(jīng)常親自接待，并認真負責(zé)地做好安慰、解釋、處理工作，從未簡單草率，馬虎了事。全年共親自接待、處理了十多起群眾來訪，每件都圓滿解決。
三、積極介入，化解矛盾，防止升級，確保辦理及時，答復(fù)滿意。馬克瓊同志是局信訪領(lǐng)導(dǎo)小組成員，在他任辦公室主任以來，局里建立健全了歸口辦理制度，依據(jù)各職能股室工作性質(zhì)，明確歸口辦理責(zé)任，做到了件件有人接，件件有人辦，件件有答復(fù)，件件保滿意。同時實行了限時辦理制，一般的信訪件，必須在三天內(nèi)給予答復(fù)，防因拖延而導(dǎo)致矛盾升級。對一些急性群體性惡性事件，能夠立即介入，及時化解矛盾，堅決杜絕集體上訪。xx年，全年共收到各類信訪件23件，調(diào)查處理19件，移交歸口辦結(jié)2件，總辦結(jié)率96％，全年聯(lián)合辦理大案2起，主辦大案件1起，完成查辦案件任務(wù)的75％，有效維護了系統(tǒng)穩(wěn)定。
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馬克瓊，男，現(xiàn)年三十六歲，中國共產(chǎn)黨員，大學(xué)本科學(xué)歷，1989年參加工作，1996年加入中國共產(chǎn)黨，現(xiàn)任眉縣教育局政秘股股長，眉縣教育局信訪領(lǐng)導(dǎo)小組成員，眉縣教育局信訪辦公室主任。該同志在信訪工作中，能積極實踐“三個代表”重要思想，認真學(xué)習(xí)貫徹《信訪工作條例》，以維護系統(tǒng)穩(wěn)定大局為已任，開拓創(chuàng)新，扎實工作，默默無聞，在平凡的信訪工作崗位上取得了較大成績，教育局連續(xù)四年被評為縣信訪工作先進單位，多次受到省、市教育部門好評。
一、加強學(xué)習(xí)，進一步增強了做好信訪工作的責(zé)任感。
馬克瓊同志能經(jīng)常性堅持學(xué)習(xí)，認真學(xué)習(xí)了《信訪工作條例》等信訪方面的法律法規(guī)，認真學(xué)習(xí)了“三個代表”重要思想和胡錦濤總書記有關(guān)講話精神，明確了做好信訪工作的重大意義，進一步增強了做好信訪工作的責(zé)任感。他經(jīng)常指導(dǎo)辦公室同志說：“信訪問題是社會矛盾的必然反映，絕大部分信訪問題都涉及群眾的切身利益，這就決定了信訪工作與社會穩(wěn)定之間有著密切的關(guān)系。同時，做好信訪工作就是實踐‘三個代表’重要思想、就是‘執(zhí)政為民’的具體體現(xiàn)，事關(guān)社會穩(wěn)定，事關(guān)黨群關(guān)系和干群關(guān)系，來不得半點馬虎。”他主持制定和完善了信訪案件的登記、請示、督辦、回復(fù)、歸檔、統(tǒng)計制度和來訪人員的接待、記錄、督辦、答復(fù)等制度，進一步規(guī)范了信訪工作程序和管理，確保了信訪案件“件件有著落，事事有結(jié)果”。
二、扎實工作，確保全年信訪工作順利進展，取得實效。
1、年初，親手起草下發(fā)了《眉縣教育局信訪工作要點》，《要點》對系統(tǒng)全年信訪工作進行了全面安排和周密部署，對做好全年系統(tǒng)信訪工作提出了明確目標和嚴格要求，要求各校長專干要牢固樹立政治意識、大局意識和責(zé)任意識，經(jīng)常過問信訪工作，隨時掌握本單位的信訪動態(tài)，定期分析研究，對存在的問題要及時徹底解決，最大限度地減少上訪，堅決杜絕越級上訪。
2、進一步加強了信訪工作網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。繼續(xù)健全完善了信訪工作網(wǎng)絡(luò)，形成了縣局、教委、學(xué)校三級聯(lián)動、橫向到邊、縱向到底的糾紛調(diào)解網(wǎng)結(jié)格局，充分發(fā)揮基層單位領(lǐng)導(dǎo)、信訪人員和調(diào)解人員的作用，做到了小事不出單位，大事不出系統(tǒng)，重大事情不出縣，從源頭上解決了信訪問題。
3、堅持矛盾糾紛排查制度，做好超前化解和接待處理工作。繼續(xù)堅持每月一次的矛盾糾紛排查制度，進一步加大了矛盾糾紛調(diào)處工作力度，對帶有傾向性和苗頭性的問題，尤其是涉及群眾切身利益和涉及群體利益的問題，特別是可能激起群體上訪甚至越級上訪的問題，提早向領(lǐng)導(dǎo)提供情況，提前積極介入，主動采取措施，確保了把問題解決在集訪形成之前。對情緒激動的來訪群眾，馬克瓊同志經(jīng)常親自接待，并認真負責(zé)地做好安慰、解釋、處理工作，從未簡單草率，馬虎了事。全年共親自接待、處理了十多起群眾來訪，每件都圓滿解決。
三、積極介入，化解矛盾，防止升級，確保辦理及時，答復(fù)滿意。馬克瓊同志是局信訪領(lǐng)導(dǎo)小組成員，在他任辦公室主任以來，局里建立健全了歸口辦理制度，依據(jù)各職能股室工作性質(zhì)，明確歸口辦理責(zé)任，做到了件件有人接，件件有人辦，件件有答復(fù)，件件保滿意。同時實行了限時辦理制，一般的信訪件，必須在三天內(nèi)給予答復(fù)，防因拖延而導(dǎo)致矛盾升級。對一些急性群體性惡性事件，能夠立即介入，及時化解矛盾，堅決杜絕集體上訪。，全年共收到各類信訪件23件，調(diào)查處理19件，移交歸口辦結(jié)2件，總辦結(jié)率96％，全年聯(lián)合辦理大案2起，主辦大案件1起，完成查辦案件任務(wù)的75％，有效維護了系統(tǒng)穩(wěn)定。
姓名?馬克瓊?年齡?36?性別?男?黨團?黨員?。
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馬克瓊，男，現(xiàn)年三十六歲，中國共產(chǎn)黨員，大學(xué)本科學(xué)歷，1989年參加工作，1996年加入中國共產(chǎn)黨，現(xiàn)任眉縣教育局政秘股股長，眉縣教育局信訪領(lǐng)導(dǎo)小組成員，眉縣教育局信訪辦公室主任。該同志在信訪工作中，能積極實踐“三個代表”重要思想，認真學(xué)習(xí)貫徹《信訪工作條例》，以維護系統(tǒng)穩(wěn)定大局為已任，開拓創(chuàng)新，扎實工作，默默無聞，在平凡的信訪工作崗位上取得了較大成績，教育局連續(xù)四年被評為縣信訪工作先進單位，多次受到省、市教育部門好評。
一、加強學(xué)習(xí)，進一步增強了做好信訪工作的責(zé)任感。
馬克瓊同志能經(jīng)常性堅持學(xué)習(xí)，認真學(xué)習(xí)了《信訪工作條例》等信訪方面的法律法規(guī)，認真學(xué)習(xí)了“三個代表”重要思想和胡錦濤總書記有關(guān)講話精神，明確了做好信訪工作的重大意義，進一步增強了做好信訪工作的責(zé)任感。他經(jīng)常指導(dǎo)辦公室同志說：“信訪問題是社會矛盾的必然反映，絕大部分信訪問題都涉及群眾的切身利益，這就決定了信訪工作與社會穩(wěn)定之間有著密切的關(guān)系。同時，做好信訪工作就是實踐‘三個代表’重要思想、就是‘執(zhí)政為民’的具體體現(xiàn)，事關(guān)社會穩(wěn)定，事關(guān)黨群關(guān)系和干群關(guān)系，來不得半點馬虎。”他主持制定和完善了信訪案件的登記、請示、督辦、回復(fù)、歸檔、統(tǒng)計制度和來訪人員的接待、記錄、督辦、答復(fù)等制度，進一步規(guī)范了信訪工作程序和管理，確保了信訪案件“件件有著落，事事有結(jié)果”。
二、扎實工作，確保全年信訪工作順利進展，取得實效。
1、年初，親手起草下發(fā)了《眉縣教育局信訪工作要點》，《要點》對系統(tǒng)全年信訪工作進行了全面安排和周密部署，對做好全年系統(tǒng)信訪工作提出了明確目標和嚴格要求，要求各校長專干要牢固樹立政治意識、大局意識和責(zé)任意識，經(jīng)常過問信訪工作，隨時掌握本單位的信訪動態(tài)，定期分析研究，對存在的問題要及時徹底解決，最大限度地減少上訪，堅決杜絕越級上訪。
2、進一步加強了信訪工作網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。繼續(xù)健全完善了信訪工作網(wǎng)絡(luò)，形成了縣局、教委、學(xué)校三級聯(lián)動、橫向到邊、縱向到底的糾紛調(diào)解網(wǎng)結(jié)格局，充分發(fā)揮基層單位領(lǐng)導(dǎo)、信訪人員和調(diào)解人員的作用，做到了小事不出單位，大事不出系統(tǒng)，重大事情不出縣，從源頭上解決了信訪問題。
3、堅持矛盾糾紛排查制度，做好超前化解和接待處理工作。繼續(xù)堅持每月一次的矛盾糾紛排查制度，進一步加大了矛盾糾紛調(diào)處工作力度，對帶有傾向性和苗頭性的問題，尤其是涉及群眾切身利益和涉及群體利益的問題，特別是可能激起群體上訪甚至越級上訪的問題，提早向領(lǐng)導(dǎo)提供情況，提前積極介入，主動采取措施，確保了把問題解決在集訪形成之前。對情緒激動的來訪群眾，馬克瓊同志經(jīng)常親自接待，并認真負責(zé)地做好安慰、解釋、處理工作，從未簡單草率，馬虎了事。全年共親自接待、處理了十多起群眾來訪，每件都圓滿解決。
信訪工作人員事跡材料篇十六
近年來，***街道結(jié)合基層信訪工作特點和實際，緊緊圍繞“第一要務(wù)抓發(fā)展、第一責(zé)任保穩(wěn)定”的工作目標，通過制定實施四項工作機制，扎實做好綜治維穩(wěn)工作，有力化解信訪隱患和矛盾糾紛，確保街道發(fā)展和諧穩(wěn)定。
一是健全組織，堅持信息反饋機制。街道不斷加強信息員隊伍建設(shè)，成立了8個維穩(wěn)工作組，每個組配備3名工作人員，由街道黨政駐點領(lǐng)導(dǎo)、社區(qū)網(wǎng)格責(zé)任人和部分樓院長組成，并為每80-***戶居民配備一名樓院長信息員，堅持做到未雨綢繆、防微杜漸，工作想在先做在前。通過發(fā)揮信息員矛盾糾紛排查、人民調(diào)解的紐帶作用，確保在最快的時間內(nèi)得到相關(guān)信息動態(tài)，及時發(fā)現(xiàn)社會矛盾，及時了解群眾信訪訴求，提前調(diào)處、提前化解。20**年企業(yè)退休職工因退休待遇問題大范圍聚集到省委、省政府集體上訪，面對嚴峻的信訪形勢，街道充分發(fā)揮信息員作用，事發(fā)當(dāng)天組織社區(qū)干部、熟悉情況的樓院長進行走訪，向其解釋政策，及時了解群眾思想動態(tài)，并安排重點人員參加街道正在開展的“鄰居節(jié)”活動,從而有效轉(zhuǎn)移他們的關(guān)注焦點，成功化解了群體性事件，此后和平路轄區(qū)無一人到現(xiàn)場聚集。
有針對性的深入維穩(wěn)一線調(diào)處化解矛盾糾紛。對解決條件成熟的，及時化解;對處理起來有障礙的，明確時間，積極協(xié)調(diào);對長期纏訪、鬧訪，沒有政策依據(jù)想通過上訪占便宜的信訪老戶實行長效穩(wěn)控。
三是突出重點，落實包保約談機制。對于一些重點、難點信訪問題，街道黨政領(lǐng)導(dǎo)全面實行重點包保，主動約談上訪人，深入社區(qū)深入群眾，聽民聲、納民意、解民憂，真正做到“讓群眾滿意”。信訪老戶朱某自2007年10月份住所被依法強拆后，不斷到各級政府上訪，僅2010年6月至20**年3月就進京上訪5次，經(jīng)多次訓(xùn)誡均沒有效果，社會影響和政治影響非常惡劣。街道黨政領(lǐng)導(dǎo)一直將其作為重點幫扶對象，在了解其實際困難后，主動關(guān)心她的生活，確保每天和她交流***個小時，經(jīng)常談到夜里12點，并在經(jīng)濟上給予一定的幫助，打消她的抵觸和戒備心理，為其宣傳政策、分析利弊、正確引導(dǎo)，最終與其簽訂息訪罷訴書，辦結(jié)了此信訪案件。
四是措施到位，健全責(zé)任追究機制。對排查的不穩(wěn)定因素和信訪案件，實行“定崗定人定時定責(zé)”的四定工作模式，增強包保人員責(zé)任意識，提高初信初訪的一次性辦結(jié)率。對因重視不夠、措施不力，造成群眾越級上訪或者產(chǎn)生其他不良后果的，按照信訪維穩(wěn)工作責(zé)任追究制，對接辦人員進行責(zé)任追究，實行“交必辦、辦必果”，真正做到“事事有結(jié)果，件件有回音”。
信訪工作人員事跡材料篇十七
女漢族*年*月出生大學(xué)本科學(xué)歷*年*月參加工作*年*月加入中國共產(chǎn)黨現(xiàn)任*市*區(qū)信訪局副局長。該同志自*年從事信訪工作以來積極實踐科學(xué)發(fā)展觀認真學(xué)習(xí)貫徹《信訪條例》及國家、省、市、區(qū)信訪工作指示精神始終以維護群眾利益為根本出發(fā)點任勞任怨無私奉獻扎實工作在工作中注重研究新形勢大膽創(chuàng)新工作方法積極為上訪群眾排憂解難化解了大量信訪問題為創(chuàng)建“平安”、構(gòu)建和諧做出了積極貢獻多次被評為區(qū)信訪工作先進個人、“平安”建設(shè)先進個人、*區(qū)優(yōu)秀共產(chǎn)黨員榮譽稱號。
一、注重加強學(xué)習(xí)，努力提高其自身的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。
該同志自從*年調(diào)到*區(qū)信訪局從事信訪工作以來，幾年如一日，不計名，不計利，不攀比，任勞任怨，為政府分憂負重，為民解憂消愁。日常工作中她注重加強學(xué)習(xí)，認真學(xué)習(xí)黨的路線、方針、政策，學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀及黨的xx大會議精神，學(xué)習(xí)《信訪條例》等信訪法規(guī)，積極參加省、市舉辦的信訪干部業(yè)務(wù)培訓(xùn)班，熟練掌握了信訪業(yè)務(wù)知識，同時還利用業(yè)余時間學(xué)習(xí)掌握了土地管理、勞動保障、企業(yè)改制等方面的政策法規(guī)，由信訪問題的“門外漢”成為信訪工作的行家里手。該同志注重加強黨性修養(yǎng)，牢固樹立政治意識、大局意識、服務(wù)意識和責(zé)任意識，不斷提高自身政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。工作中她始終站在接待群眾來訪的第一線，整天面對的是怨聲重重的上訪群眾，在這樣的工作環(huán)境面前，她沒有嫌工作環(huán)境差，沒有抱怨生活待遇低，仍孜孜不倦地工作著。四年來，共接待來訪群眾多人次，為上訪群眾解決了大量的信訪問題，許多不穩(wěn)定因素被化解在萌芽狀態(tài)，穩(wěn)控在了基層，受到了上訪群眾及領(lǐng)導(dǎo)和同志們的高度評價。
二、大膽開拓，勇于創(chuàng)新，努力探索新形勢下信訪工作的新途徑。
現(xiàn)在社會正處于各種矛盾的凸顯期，各種利益關(guān)系復(fù)雜，為了超前做好信訪穩(wěn)定工作，把矛盾化解在當(dāng)?shù)?，處理在基層，除了日常接待群眾來訪外，在工作中注意做好四個方面工作：
*、主動分析排查不穩(wěn)定因素，深入開展隱患排查調(diào)處工作。進一步健全了排調(diào)、防控相結(jié)合的工作機制，實行月、周、日排查制度，重大節(jié)日、敏感時期進行集中排查，形成反應(yīng)敏捷、傳遞迅速、處置及時的矛盾糾紛排查調(diào)處機制。四年來共排查出重要信訪隱患*余起，全部落實領(lǐng)導(dǎo)包案措施，明確分工，責(zé)任到人，件件落到實處，及時化解了不穩(wěn)定因素。
*、規(guī)范接訪程序，嚴把處訪質(zhì)量關(guān)。進一步規(guī)范了從受理到復(fù)查各個環(huán)節(jié)的工作規(guī)程，注重抓辦理時效、抓辦理質(zhì)量、抓處理落實，嚴格把好執(zhí)法關(guān)、材料關(guān)和回訪關(guān)，積極引導(dǎo)群眾依法按照信訪程序反映問題，用“三級終結(jié)制”規(guī)范信訪秩序，*年群眾來訪受理告知率達到%，到期結(jié)案率達到%，回訪率達到%，有效避免了群眾越級信訪事項的發(fā)生。對部分單位出具的不符合政策和敷衍應(yīng)付的答復(fù)意見，嚴肅予以退查，這既教育了責(zé)任人，又維護了上訪人的權(quán)益。
*、實行信訪專報制度，發(fā)揮好參謀助手作用。她注重發(fā)揮參謀助手作用，在她的建議下，建立了信訪專報和情況通報制度，按月、按季對全區(qū)上訪情況進行分析通報，對于重大疑難復(fù)雜信訪問題，及時提出對信訪事項的處理建議，以《信訪專報》形式，供領(lǐng)導(dǎo)決策，有力地促進了信訪問題的處理。以專報形式處結(jié)的信訪事項，結(jié)服率達到了%。
*、創(chuàng)新工作機制，建立和完善各項規(guī)章制度。進一步健全完善了聯(lián)席會議制度、信訪聯(lián)絡(luò)員制度、不穩(wěn)定因素排查調(diào)處制度、部門公開接訪制度等一系列信訪工作長效機制，在做好每周區(qū)領(lǐng)導(dǎo)公開接訪的基礎(chǔ)上，積極創(chuàng)新工作方法，實行了律師參與區(qū)領(lǐng)導(dǎo)公開接訪制度，推行了信訪員工作例會制度，促進了信訪工作的規(guī)范化、制度化建設(shè)。
三、加強協(xié)調(diào)，依法辦事，切實維護群眾的切實利益。
接待處理群眾問題中，堅持原則，嚴格依法按政策辦事，對于群眾來訪，她積極協(xié)調(diào)主管部門，對反映問題符合政策法規(guī)的，加強督查督辦，協(xié)調(diào)有關(guān)部門盡快解決，努力維護群眾的切身利益;對反映問題沒有政策依據(jù)的，她積極做好耐心細致的思想疏導(dǎo)和穩(wěn)控工作。去年，一上訪群眾來區(qū)反映開發(fā)商不履行拆遷補償協(xié)議問題，情緒比較激動并上訪到省，一方面做好上訪群眾的思想疏導(dǎo)工作，宣傳信訪法律法規(guī)，一方面積極協(xié)調(diào)開發(fā)商及房屋拆遷單位，多次組織召開協(xié)調(diào)會議，在爭得有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)支持的前提下，親自現(xiàn)場調(diào)查，掌握情況，督促落實，依據(jù)有關(guān)條款與開發(fā)商拒理力爭，最終使開發(fā)商兌現(xiàn)了承諾，維護了被搬遷人的切身利益，上訪群眾多次來區(qū)表示感謝。
四、及時溝通，真誠幫扶，讓上訪群眾真正感受到黨和政府的溫暖和關(guān)心。
接訪工作作為黨和政府同人民群眾聯(lián)系的橋梁和紐帶，直接同人民群眾打交道，在從事接訪工作中身體力行地踐行科學(xué)發(fā)展觀，保持共產(chǎn)黨員的先進性，帶著對人民群眾的深厚感情，積極地幫助群眾解決生產(chǎn)生活中的實際困難。在她的積極協(xié)調(diào)督促下，為一多年上訪的植物人妻子爭取了*元的醫(yī)療費，為一所住公房被拆除后無房居住的孤寡老人協(xié)調(diào)資金安置了房屋等，使長期纏訪、鬧訪、越級上訪的老戶從此息訴罷訪。對于生活困難的上訪群眾，她還積極協(xié)調(diào)民政、工會等部門，爭取資金，解決群眾的實際生活困難，幾年來共爭取協(xié)調(diào)資金**余萬元。幫扶上訪困難家庭**余戶，在節(jié)日期間送上一句真誠的問候，使上訪群眾真正感受到了黨和政府的溫暖和關(guān)心，多數(shù)上訪人從此回到了正常生活中來。
五、盡職盡責(zé)，密切配合，努力維護正常信訪秩序。
幾年來，該同志不辭辛勞，盡職盡責(zé)，冒酷暑、戰(zhàn)嚴寒，克服種種困難，依法妥善處理越級集體訪、非正常訪及圍堵等突發(fā)情況，敢于沖在一線，宣傳法規(guī)，講明政策，進行疏散疏導(dǎo)，較好的完成了上訪人員的勸返和穩(wěn)控工作;對無理取鬧、串聯(lián)煽動上訪、非正常上訪、擾亂辦公秩序的上訪人積極配合公安機關(guān)對其進行嚴肅訓(xùn)誡，，為建設(shè)平安、構(gòu)建和諧社會做出了積極的貢獻。
信訪工作人員事跡材料篇十八
她從一個師范專業(yè)大學(xué)生，一個純粹的外行稅盲，憑借自己的勤奮和堅忍，成長為全省地稅系統(tǒng)公認的業(yè)務(wù)骨干;作為一名軍嫂，一對雙胞胎兒子的母親，她以令人驚嘆的毅力，在事業(yè)與家庭中尋求最佳平衡點……她，就是海南省地方稅務(wù)局行政審批辦公室副主任科員張學(xué)睿。
勤奮+堅忍：她完成了從外行稅盲到業(yè)務(wù)骨干的自我超越。
1997年，張學(xué)睿從海南師范學(xué)院教育管理專業(yè)畢業(yè)后，恰逢海南財稅分家，一個偶然的機會，張學(xué)睿成為一名稅務(wù)工作者、儋州地方稅務(wù)局法規(guī)稅政室辦事員。
由于干的是和自己專業(yè)相去甚遠的工作，剛剛上崗時，張學(xué)睿對征稅體系和常識幾乎一無所知。于是，她不分晝夜，惡補金融稅收等知識，《中國稅制》、《會計基礎(chǔ)》等財稅書籍，她看了許多遍，很快就對各項稅收政策爛熟于胸。從1997年到20xx年20xx年間，張學(xué)睿從儋州地稅局法規(guī)稅政室辦事員，晉升為副股長、主任，成為公認的基層業(yè)務(wù)骨干。
20xx年7月，海南省人民政府政務(wù)服務(wù)中心(以下簡稱“中心”)成立，并于當(dāng)年7月1日正式運行。中心全面推行行政審批“三集中”，即審批事項集中、審批權(quán)力集中、審批人員集中。經(jīng)過層層嚴格挑選，張學(xué)睿成為海南省地稅局首批進駐中心人員，成為全省34個省直和中央駐瓊部門派駐人員的一員。在相當(dāng)長的時間里，張學(xué)睿是海南省地稅局審批窗口唯一的受理工作人員。4年來，她堅持每天8點準時到崗，并保持出勤100%的記錄。她工作細致、服務(wù)耐心。對審批過程中發(fā)現(xiàn)的問題，每次都是第一時間請示領(lǐng)導(dǎo)研究解決，從不壓件、誤件，確保了行政審批工作的順暢、高效。
4年來，她接受納稅人的咨詢近8000多人次，平均每天接受納稅人的咨詢20多人次;共受理企業(yè)冠名發(fā)票印制資格認定、延期緩繳稅款等審批事項427件，按時辦結(jié)率100%。張學(xué)睿深知，同一個問題，她也許已經(jīng)回答過上千次，但對咨詢的納稅人來說也許就是第一次，因此，對納稅人的咨詢，她總是耐心解答。
執(zhí)著+創(chuàng)新：她樹立了一名共產(chǎn)黨員稅官的標桿。
張學(xué)睿深知，自己是海南省地稅局的形象代表、是一名共產(chǎn)黨員的代表，更是海南省政府部門的代表?！皟?yōu)質(zhì)、文明、熱情、高效”，是張學(xué)睿做好行政審批服務(wù)工作的一貫宗旨;“想納稅人所想，急納稅人所急，及時為納稅人排憂解難”是她的工作信條。
有一次，一家納稅企業(yè)申請印制冠名發(fā)票，受理的時間是11月24日，審批時限應(yīng)至12月22日止。但企業(yè)如果在一個星期內(nèi)不能把發(fā)票交到客戶手中，就會失去一批大客戶，企業(yè)經(jīng)辦人心急如焚，將這一情況反映到地稅窗口。張學(xué)睿了解到這一情況后，主動打電話多方請示協(xié)調(diào)，并聯(lián)系主管部門為其出具了印制清單，第三天就接到印刷廠發(fā)票已印好的通知，納稅人對此感激萬分。
精通業(yè)務(wù)、善于創(chuàng)新，是張學(xué)睿的強項。她根據(jù)窗口工作特點，整理出與窗口的相關(guān)稅收政策法規(guī)，把納稅人經(jīng)常咨詢和稅收方面的熱點難點問題集中裝訂成冊。20xx年，張學(xué)睿在深入行政審批工作調(diào)研基礎(chǔ)上，撰寫了《海南省地稅系統(tǒng)行政許可和稅收減免審批事項調(diào)研報告》，為全省地稅行政許可和稅收減免審批集中辦理提供了參考決策。
此后，她又花了近兩年時間，對全省地稅系統(tǒng)268項行政審批項目的審批權(quán)限、審批依據(jù)、審批條件和申請所需材料進行了匯總梳理并對外公布，徹底解決了地稅系統(tǒng)多年來對稅務(wù)行政審批事項底數(shù)不清，審批項目和備案項目不明等問題。
在張學(xué)睿的窗口，不用到處打聽，無須找熟人，只要符合條件減免稅的，上千萬都會順暢獲批;不符合規(guī)定的，100元都不會批。時間長了，許多納稅人都打心眼里感激這位服務(wù)熱情的女稅官。
軍嫂+雙胞胎母親：她以令人驚嘆的毅力，在事業(yè)與家庭中找到最佳平衡點。
在許多人看來，張學(xué)睿最不可思議的，是有效平衡了事業(yè)和家庭的關(guān)系。
作為女人，和許多同齡人一樣，張學(xué)睿也有一個溫馨的家。不過，她的情況的確特殊：丈夫是現(xiàn)役軍人，長期在市縣工作，一星期頂多只能回?？谝粌商?家里還有一對雙胞胎兒子需要照顧。雙方老人又因故不能幫上忙。
張學(xué)睿的毅力是驚人的：她每天清晨5時左右起床，上街買一天的菜，給孩子們做好早飯，領(lǐng)孩子們吃完飯，送上校車，她再直奔省政務(wù)服務(wù)中心上班;碰到寒暑假，孩子中午在家吃飯，她中午12時下班，趕回家做飯，收拾完再趕回單位上班;下午下班后回家做飯、洗衣服、輔導(dǎo)孩子功課……熟悉她家庭情況的許多同事，都驚嘆她是“超人”。
20xx年，省地稅局確定海南省稅費征管信息系統(tǒng)為省局20xx年的“一號工程”。該項目的實施具有重大意義。張學(xué)睿全力投入數(shù)據(jù)大集中項目建設(shè)。為了同時兼顧稅費征管信息系統(tǒng)和行政審批辦公室窗口前臺工作，20xx年以來她幾乎每天都在兩個相距5公里的工作地點頻繁往返。憑著這股忘我的工作精神，張學(xué)睿愣是做到了海南地稅稅費征管信息系統(tǒng)項目建設(shè)和行政審批窗口日常工作的兩全。經(jīng)過反復(fù)測試，張學(xué)睿負責(zé)的行政審批模塊系統(tǒng)運行順利。20xx年1月7日，全系統(tǒng)如期上線運行。
張學(xué)睿的勤奮、堅忍、執(zhí)著、創(chuàng)新，深深打動了每一位納稅人，也打動了海南省政務(wù)服務(wù)中心和海南省地稅局的同事和領(lǐng)導(dǎo)們。這朵稅苑玫瑰，將繼續(xù)迎風(fēng)怒放。
胡麗君，女，1972年5月生，1991年8月參加工作，19歲即成為光榮的稅務(wù)人。先后在鄰水縣稅務(wù)局合流稅務(wù)所、鄰水縣地方稅務(wù)局直屬分局、稽查局、第一稅務(wù)所歷練，現(xiàn)為鄰水縣地方稅務(wù)局綜合股長。
胡麗君有個一直被同事們稱道的特點，那就是把工作看得很重，善于迎難而上，克難攻堅。二十多年來，不管在哪個部門她都兢兢業(yè)業(yè)工作，認認真真做事;無論哪項工作交給她，難度再大，她總是迎難而上，讓人滿意地完成任務(wù)。因此，她令人信服地被評為優(yōu)秀公務(wù)員、入選廣安市征管人才庫。
迎難而上：金鑰匙打開“營改增”大門。
“營改增”是一項前所未有的改革，第一個困難就是業(yè)務(wù)新，沒有工作經(jīng)驗，怎么辦?當(dāng)然是學(xué)習(xí)，這是胡麗君從事稅務(wù)工作二十多年的經(jīng)驗，學(xué)習(xí)就是她的金鑰匙。她拿出當(dāng)年剛參加工作時的那股勁頭，如饑似渴地學(xué)習(xí)，除了正常參加國家稅務(wù)總局、省局和市局組織的“營改增”視頻會、業(yè)務(wù)培訓(xùn)會學(xué)習(xí)之外，還利用下班時間，自己主動學(xué)習(xí)上級下發(fā)的各類營改增文件。光是自己學(xué)懂弄通了，還不算，還要組織同事們學(xué)懂，輔導(dǎo)同事們弄通。這就出現(xiàn)第二個困難了——時間緊，怎么辦?當(dāng)然還是像以往很多次克難攻堅那樣——犧牲休息時間!胡麗君采取了兩個行之有效的好辦法，一是利用晚上時間，組織培訓(xùn)班，從4月11日至27日，短短16天就組織了九次夜間學(xué)習(xí)，給大家講解學(xué)習(xí)營改增的相關(guān)政策。這是不容易的啊，白天忙碌了一天，誰都想下班后回家好好休息一下，結(jié)果又要到單位去學(xué)習(xí)，而且連續(xù)九天都這樣，同事們沒有怨言嗎?胡麗君帶了頭，同事當(dāng)然都無怨無悔了。二是組織成立了營改增業(yè)務(wù)討論小組，對上級剛剛下發(fā)的各種文件，當(dāng)天就組織學(xué)習(xí)，展開討論，使每個同事都把握好政策，更準確的解答納稅人的各種問題。
通過學(xué)習(xí)這把金鑰匙，胡麗君和全縣地稅同事們，很快打開了“營改增”這一難關(guān)的大門，不但熟悉了有關(guān)業(yè)務(wù)方面的知識技術(shù)，還更深刻的理解了國家實施“營改增”的重大意義，明白了這是推動經(jīng)濟結(jié)構(gòu)調(diào)整、促進發(fā)展轉(zhuǎn)型的一項重大改革，也是結(jié)構(gòu)性減稅的重要內(nèi)容，有利于增強服務(wù)業(yè)競爭能力;有利于降低企業(yè)稅收負擔(dān)，扶持小微企業(yè)發(fā)展;有利于推動結(jié)構(gòu)調(diào)整，促進科技創(chuàng)新，增強經(jīng)濟發(fā)展內(nèi)生動力。提高了認識，懂得了這些道理，自然就催生出地稅人克服各種困難，搞好“營改增”工作的無盡動力。
加班加點：打贏營改增這場硬仗。
打開了大門，里面還有更多難關(guān)需要攻關(guān);學(xué)習(xí)掌握了“營改增”的業(yè)務(wù)知識技能，這還遠遠不夠，關(guān)鍵是怎樣運營到實際中去，圓滿完成各項繁重而緊迫的工作任務(wù)。既然時間緊任務(wù)重，如果還像平常一樣上下班，按部就班地工作，無疑只能在這次攻堅戰(zhàn)中敗下陣來。于是，胡麗君一面在“營改增”領(lǐng)導(dǎo)小組里主動謀劃，積極協(xié)調(diào)，一面以身作則，和各基層所的干部一起實干苦干，帶頭開展企業(yè)戶數(shù)的清理，數(shù)據(jù)的比對、審核和采集。她和同事們早上提前上班，中午放棄休息，晚上又得加班到深夜。她本人更是既要負責(zé)局里綜合股的一切日常事務(wù)，又要審核各所里移交上來的數(shù)據(jù)的采集和歸類。
她開動腦筋，找到一個事半功倍的工作方法——將“營改增”的具體工作任務(wù)落實到每個人，確保每項工作都有專人負責(zé);又對全縣營改增移交企業(yè)的工作進行合理分工，科學(xué)搭配;同時還與征管股建立每日碰頭會制度，掌握工作進度，歸集存在問題，以便對癥下藥提出要求，當(dāng)各種問題剛一出現(xiàn)就得到及時糾正。這三管齊下的綜合措施，大大提高了工作效率。至20xx年4月20日，全局不但順利完成3120戶企業(yè)及個體工商戶的移交工作，而且保證了數(shù)據(jù)采集的質(zhì)量，從而保證了移交后國稅部門能順利開展管理工作。
創(chuàng)新方法：國地稅成功合作。
這場“營改增”攻堅戰(zhàn)有一個與眾不同的地方，就是它不是像以往那樣，由地稅部門單兵作戰(zhàn)，而是要與國稅部門相互配合，這就是一項全新的工作了。胡麗君明白，新的工作需要創(chuàng)新思路創(chuàng)新方法，必須擴大宣傳，強化國地稅管理部門合作。她根據(jù)國稅總局關(guān)于營業(yè)稅改征增值稅委托地稅機關(guān)代征稅款和代開增值稅發(fā)票的公告精神，主動出擊，和國稅部門的納稅服務(wù)科、征管科、稅源管理科相互聯(lián)系，建立起每天交換信息的制度，還與國稅部門和軟件公司一起，在地稅征收系統(tǒng)中安裝稅控裝置，配置金稅盤，領(lǐng)取增值稅普通發(fā)票和增值稅專用發(fā)票。同時對國地稅互派稅務(wù)人員進駐大廳，對國稅局委托地稅局代開增值稅發(fā)票的八個代開崗人員進行系統(tǒng)培訓(xùn)，還制定了納稅服務(wù)大廳應(yīng)急預(yù)案。在她的帶動感召下，同事們又一次放棄星期天和五一小長假，堅守在服務(wù)第一線，每位開票人員在5月1日都準確無誤地開出了第一份發(fā)票，實現(xiàn)了國地稅圍繞“營改增”工作的成功合作。
視為己任：營改增順利實施。
在有的人看來，將有關(guān)資料成功移交給國稅部門后，地稅部門就大功告成了。胡麗君不這樣看，在營改增時間緊，任務(wù)重的情況下，作為移交管理戶數(shù)的單位，胡麗君沒有一絲懈怠。她帶領(lǐng)縣局各所職工，對移交的管戶盡量做到細致周到的講解，特別是對國稅部門從未涉足過的建筑、房地產(chǎn)企業(yè)，更是做好了臺賬，供接收單位順利進行后續(xù)管理。更抽時間收集營改增期間下發(fā)的各項過渡稅收政策，自己進行學(xué)習(xí)掌握后，下傳給每一位職工學(xué)習(xí)掌握。同時嚴格要求每位地稅局職工，必須對企業(yè)提出的營改增問題作出解答，不得以地稅部門已經(jīng)移交不管為由;對于把握不準的問題請示政策股室，共同討論后再對企業(yè)作答，還通過納稅人學(xué)堂、座談會、互聯(lián)網(wǎng)、稅企業(yè)qq群、電話等多種方式，向企業(yè)宣傳營改增稅收政策，取得了企業(yè)的一致好評，確保了“營改增”全面順利實施。
她齊耳的短發(fā)，和藹的面龐，急匆匆的腳步，風(fēng)風(fēng)火火的身影，精干中透著一股子堅毅。她就是，現(xiàn)任xx縣地稅局法規(guī)征管科科員，200*年度省地稅系統(tǒng)征管“女狀元”，xx縣地稅局的業(yè)務(wù)“專家”。
1996年，從省財政學(xué)校稅收專業(yè)畢業(yè)后，分配到xx縣地稅所工作。當(dāng)發(fā)現(xiàn)工作實踐中還有許多課本上沒學(xué)到的知識后，她暗下決心，想方設(shè)法用知識武裝自己的頭腦。與此同時，縣局提出了創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型”組織號召，提出樹立終身學(xué)習(xí)、全員學(xué)習(xí)、創(chuàng)新學(xué)習(xí)的理念，并制定了一系列激勵政策，更進一步激發(fā)了她立足本職、建功立業(yè)的熱情。通過日夜不輟的勤奮學(xué)習(xí)，她先后取得了全國高等教育自學(xué)考試財稅專業(yè)?？坪捅究谱C書，而這她僅僅只用了不到六年的時間。
由于出色的工作和較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)，在基層工作了一段時間后，她調(diào)入縣局征管科。當(dāng)時科里只有兩個人，她年齡最小，大部分繁雜而枯燥的征管業(yè)務(wù)都要由她來完成。沒有壓力就沒有動力。在周圍濃厚的學(xué)習(xí)氛圍中，面對日新月異的征管工作，她感到了壓力，就是在這種壓力驅(qū)動下，她報考了全國注冊稅務(wù)師和注冊會計師資格考試。學(xué)習(xí)的目標確定了，還需要有堅持下去的毅力。科里人手少，工作卻很繁雜，想忙里偷閑看會兒書都不行，她只好在“八小時外”擠時間學(xué)習(xí)。炎熱的夏夜，別人領(lǐng)著孩子在廣場散步納涼時，她卻在自家小書房里研究著枯燥的稅法、會計知識，幾乎天天學(xué)到深夜，面對著女兒那張期盼的小臉，她一次又一次狠心的放棄了陪孩子游玩的時間。付出總有回報。她用了兩年的時間順利拿到了注冊稅務(wù)師證書，成為全縣地稅系統(tǒng)第一個考取注冊稅務(wù)師的佼佼者。
“工作的過程就是學(xué)習(xí)的過程”。她把學(xué)習(xí)作為提高工作質(zhì)效的一個重要手段。因為法規(guī)征管科負有指導(dǎo)基層開展執(zhí)法工作的職責(zé)，經(jīng)常有基層同志和納稅人向她咨詢問題，對遇到的棘手問題，她也不忘向其他同志和書本請教。如此以來，學(xué)到的知識在實踐中得到了發(fā)揮，工作上更加得心應(yīng)手，實現(xiàn)了工作與學(xué)習(xí)的“互動”。她利用自學(xué)來的計算機知識，放棄節(jié)假日，與其他計算機骨干一起，利用數(shù)據(jù)庫開發(fā)了“稅務(wù)登記查詢系統(tǒng)”，制作了發(fā)票電子臺賬，解決了征管實際難題，減輕了基層工作量。
在她的影響和帶動下，地稅系統(tǒng)內(nèi)掀起了學(xué)業(yè)務(wù)、強技能、提素質(zhì)的熱潮，涌現(xiàn)出了一大批學(xué)習(xí)型骨干人才。200*年以來，該局先后有1*人次獲得省級各類業(yè)務(wù)“能手”稱號。