計劃是為了使我們的行動更有條理、更有組織性。計劃的制定需要考慮與他人的協(xié)作和溝通，以實現共同的目標。在制定計劃時，我們可以查閱相關的書籍和資料，尋找更多的靈感和方法。
品質提升計劃報告篇一
為了加強管理，增強員工的安全意識和服務理念，進一步提高員工的安全防范能力和服務水平，2008年要在公司總經理的領導下，圍繞公司的總體目標，認真貫徹“安全第一、預防為主”和“內緊外松”的工作方針，始終堅持“群防群治”和“人防技防相結合”的工作路線，全面推行“誰主管、誰負責”的安全責任制，積極做好公司的安全防范工作，維護公司的治安秩序，力爭達到“讓員工完全滿意”的服務目標，為公司創(chuàng)造良好的經營管理環(huán)境。具體工作計劃如下：
1、從內部管理入手，提高保安綜合素質。建立目標管理責任制，層層分解落實工作任務，有效地解決干與不干、干好與干壞都一樣的被動局面，起到鼓勵先進、鞭策后進的作用。制定全年工作目標，將各項任務分解落實到各班組及員工，使人人有目標、有任務，個個有壓力、有動力。
2、努力提高業(yè)務素質，增強處理突發(fā)事件的能力，培養(yǎng)一支紀律嚴明，作風頑強的保安隊伍。首先、做好思想工作，加強業(yè)務培訓，培養(yǎng)員工吃苦耐勞和愛廠如家的思想。各級管理人員要融入隊員中，和隊員一起訓練，以便發(fā)現問題，有針對性地解決問題。其次、增強服務意識，提高為員工服務能力。第三，必須注重策略，理解員工，尊重員工。對待員工的無理要求或無端指責，要采取引導和感化的方法，不能和員工發(fā)生正面沖突。教育員工從心里明白我們所做的一切，都是為了員工的滿意。
3、利用行業(yè)優(yōu)勢，加強保安信息工作。首先，根據公安、消防部門的要求，充分發(fā)揮保安部的職能作用，嚴格管理，嚴格要求，切實落實好各項安全防范措施，保證公司的正常秩序。其次，加強與公安、消防部門的溝通，協(xié)助公司把好用人關，進一步凈化公司的治安環(huán)境。及時消除各種不安全隱患，有效的遏制各類事故的發(fā)生，確保公司各項消防工作安全順利。
4、加強各種設施設備的維護保養(yǎng)，提高技防工作效率。首先、完善維保制度，明確維保責任。根據不同設備、不同區(qū)域，明確維保責任和工作流程，確保設備處處有人管，件件有人護。其次、制定具體的維護保養(yǎng)計劃，確保設備在規(guī)定的時間內能得到維護保養(yǎng)。第三、執(zhí)行正確的維護保養(yǎng)技術標準，以技術參數為核心準確的反映設施設備的運行狀態(tài)和維護保養(yǎng)的情況，整體提高維護保養(yǎng)的水平。第四、加強消防檢查人員的業(yè)務素質和業(yè)務水平，憑借過硬的業(yè)務技能，保證設施設備維護工作的有序進行。
5、做好協(xié)調工作，加強業(yè)主單位員工的消防安全意識。廣泛開展消防安全宣傳教育，利用大家喜聞樂見的形式開展消防宣傳活動，普及消防知識，對具有典型教育意義的案例，要及時對業(yè)主單位進行報道，形成互動，使大家充分認識火災的危害性，增強做好消防安全工作的自覺性。
品質提升計劃報告篇二
3制定團隊制度。
4了解團隊存在問題真相。
5推行團隊制度。
6幫助新員工提高業(yè)務技能。
7團隊相互協(xié)作。
8充分發(fā)揮團隊成員的創(chuàng)造力。
9開拓創(chuàng)新，具備敏銳的洞察力和獨特眼光及豐富的想象力。
10果斷的決策能力。
11不要輕言妥協(xié)。
12認同企業(yè)文化，形成共識，促進共鳴，引發(fā)共振；
13尋求共同觀點，道相同，心相通，力相聚，情相融；
14檢驗共識是讓團隊朝著一個方向前進，了解團隊成員間不同見解的真相，讓團隊每位成員目標一致，把工作上所有事情展示出來，進行分析，通過與團隊真正地分享你計劃的詳細內容，征求團隊的意見，為什么要這樣做，有意義讓他們感覺到這是他們平常工作的流程和職責。讓團隊成員在流程和職責上達成一致，讓團隊成員同意這樣的決定。
15利用分歧找出阻擋團隊發(fā)展的問題，統(tǒng)一意見，落實到問題的根源；
17積極向上。
18彼此信任。
19高效會議。
20及時肯定和尊重團隊成員。
21定期審視團隊的氛圍和團隊形象。
23尋求幫助，發(fā)現問題時，找方法，尋求幫助，相信團隊的力量；
24不輕言放棄。
所謂團隊協(xié)作能力，是指建立在團隊的基礎之上，發(fā)揮團隊精神、互補互助以達到團隊最大工作效率的能力。對于團隊的成員來說，不僅要有個人能力，更需要有在不同的位置上各盡所能、與其他成員協(xié)調合作的能力。
一個好的團隊并不是說各方面能力都特別棒，而是能夠很好地借物使力，取團隊其它成員的長處來補自己的短處，也把自己的長處優(yōu)點分享給大家，互相學習交流，共同進步。
1.團隊大于個人。團隊不僅強調個人的工作成果，更強調團隊的整體業(yè)績。團隊所依賴的不僅是集體討論和決策，它同時也強調成員的共同貢獻。大家都知道一根筷子輕輕被折斷，但把更多的筷子放在一起，想要折斷是很困難的事。這就是團隊的力量。
2.團隊協(xié)作的本質是共同奉獻。這種共同奉獻需要一個切實可行、具有挑戰(zhàn)意義且讓成員能夠為之信服的目標。只有這樣，才能激發(fā)團隊的工作動力和奉獻精神，不分彼此，共同奉獻。在一個團隊里面，只有大家不斷地分享自己的長處優(yōu)點，不斷吸取其它成員的長處優(yōu)點，遇到問題都及時交流，才能讓團隊的力量發(fā)揮得淋漓盡致。
3.團隊合作與個人的潛力。拔河比賽。
當團隊的每一個人都坦誠相待，都有一份奉獻精神時，取長補短，個人的能力肯定會得到大大的提升，三人行，必有我?guī)熝?。如果大家把團隊里面每一份子的優(yōu)點長處都變?yōu)樽约旱拈L處優(yōu)點，靈活運用，不僅團隊的力量日益強大，自己的能力，潛力也慢慢得到升華。
團隊協(xié)作能激發(fā)出團隊成員不可思議的潛力，讓每個人都能發(fā)揮出最強的力量。也就是說，團隊工作成果往往能超過成員個人業(yè)績的總和。
4.團隊精神的核心就是協(xié)同合作。協(xié)同合作是任何一個團隊不可或缺的精髓，是建立以相互信任基礎上的無私奉獻，團隊成員因此而互補互助。
如何使團隊得到提升團隊合作翻墻逃生、團隊協(xié)作能力踩木板齊行。
團隊強調的是協(xié)同工作，所以團隊的工作氣氛很重要，它直接影響團隊的合作能力。沒有完美的個人，只有無敵的團隊，團隊中的個人能力取長補短，相互協(xié)作，即能造就出一個好的團隊，所以才有“三個臭皮匠賽過諸葛亮”之說。在一個團隊中，每個成員都有自己的優(yōu)點缺點。作為團隊的一員應該主動去尋找團隊成員的優(yōu)點和積極主動上向的品質，如果團隊的每位成員，都主動去尋找其它成員的積極主動向上的品質，那么團隊的協(xié)作就會變得很順暢，工作效率就會提高。團隊精神最高境界“不拋棄，不放棄”。
1、包容成員。
的工作就無法進行下去。團隊的效率在于配合的默契，如果達不成這種默契，團隊合作就不可能成功。為此，對待團隊中其他成員時一定要抱著寬容的心態(tài)，討論問題的時候對事不對人，即使他人犯了錯誤，也要本著大家共同進步的目的去幫對方改正，而不是一味斥責。同時也要經常檢查自己的缺點，如果意識到了自己的缺點，不妨將它坦誠地講出來，承認自己的缺點，讓大家共同幫助你改進，這是最有效的方法。
2、獲得支持。
要使自己的工作得到大家的支持和認可，而不是反對，必須讓大家喜歡你。但一個人又如何讓別人來喜歡你呢?除了在工作中互相支援、互相鼓勵外，還應該盡量和大家一起去參加各種活動，或者禮貌地關心一下大家的生活。
3、保持謙虛。
任何人都不喜歡驕傲自大的人，這種人在團隊合作中也不會被大家認可。可能你在某個方面比其他人強，但你更應該將自己的注意力放在他人的強項上，只有這樣，才能看到自己的膚淺和無知。因為團隊中的任何一位成員，都有自己的專長，所以必須保持足夠的謙虛。
4、資源共享。
團隊作為一個整體，需要的是整體的綜合能力。不管一個人的能力有多強，如果個人能力沒有充分融入到團隊中，到了一定階段必定會給整個團隊帶來致命打擊。資源共享作為團隊工作中不可缺少的一部分，可以很好的評估團隊的凝聚力和團隊的協(xié)作能力，也是一個團隊能力的客觀提現。故提高團隊的資源共享度是可以讓團隊健康發(fā)展，穩(wěn)定發(fā)展的基礎。
5、相互尊重。
尊重沒有高低之分、地位之差和資歷之別，尊重只是團隊成員在交往時的一種平等的態(tài)度。平等待人；有禮有節(jié)；既尊重他人、又盡量保持自我個性。這是團隊合作能力之一:尊重的最高境界。團隊是由不同的人組成的，每一個團隊成員首先是一個追求自我發(fā)展和實現的個體人，然后才是一個從事工作、有著職業(yè)分工的職業(yè)人。雖然團隊中的每一個人都有著在一定的生長環(huán)境、教育環(huán)境、工作環(huán)境中逐漸形成的與他人不同的自身價值觀，但他們每一個人也同樣都有渴望尊重的要求，都有一種被尊重的需要，而不論其資歷深淺、能力強弱。
尊重，意味著尊重他人的個性和人格，尊重他人的興趣和愛好，尊重他人的感覺和需求，尊重他人的態(tài)度和意見，尊重他人的權利和義務，尊重他人的成就和發(fā)展。尊重，還意味著不要求別人做你自己不愿意做或沒有做到過的事情。當你不能加班時，就沒有權力要求其他團隊成員繼續(xù)“作戰(zhàn)”。
尊重，還意味著尊重團隊成員有跟你不一樣的優(yōu)先考慮，或許你喜歡工作到半夜，但其他團隊成員也許有更好的事情可以做。只有團隊中的每一個成員都尊重彼此的意見和觀點，尊重彼此的技術和能力，尊重彼此對團隊的全部貢獻，這個團隊才會得到最大的發(fā)展，而這個團隊中的成員也才會贏得最大的成功。尊重能為一個團隊營造出和諧融洽的氣氛，使團隊資源形成最大程度的共享。
6、學會欣賞、懂得欣賞。
很多時候，同處于一個團隊中的工作伙伴常常會亂設“敵人”，尤其是大家因某事而分出了高低時，落在后面的人的心里就會很容易酸溜溜的。所以，每個人都要先把心態(tài)擺正，用客觀的目光去看看“假想敵”到底有沒有長處，哪怕是一點點比自己好的地方都是值得學習的。欣賞同一個團隊的每一個成員，就是在為團隊增加助力；改掉自身的缺點，就是在消滅團隊的弱點。
欣賞就是主動去尋找團隊成員的積極品質，尤其是你的“敵人”，然后，向學習這些品質，并努力克服和改正自身的缺點和消極品質。這是培養(yǎng)團隊合作能力的第一步。三人行，必有我?guī)煛Ｃ恳粋€人的身上都會有閃光點，都值得我們去挖掘并學習。要想成功地融入團隊之中，善于發(fā)現每個工作伙伴的優(yōu)點，是走進他們身邊、走進他們之中的第一步。適度的謙虛并不會讓你失去自信，只會讓你正視自己的短處，看到他人的長處，從而贏得眾人的喜愛。每個人都可能會覺得自己在某個方面比其他人強，但你更應該將自己的注意力放在他人的強項上。因為團隊中的任何一位成員，都可能是某個領域的專家。因此，你必須保持足夠的謙虛，這種壓力會促使你在團隊中不斷進步，并真正看清自己的膚淺、缺憾和無知。
總之，團隊的效率在于每個成員配合的默契，而這種默契來自于團隊成員的互相欣賞和熟悉——欣賞長處、熟悉短處，最主要的是揚長避短。
7、團隊間學會寬容。
我們要崇尚團隊精神，而寬容正是他們最為推崇的一種合作基礎，因為他們清楚這是一種真正的以退為進的團隊策略。雨果曾經說過，“世界上最寬闊的是海洋，比海洋更寬闊的是天空，而比天空更寬闊的則是人的心靈”。這句話無論何時何地都是適用的，即使是在角逐競技的職場之上，寬容仍是能讓你盡快融入團隊之中的捷徑。寬容是團隊合作中最好的潤滑劑，它能消除團隊間的分歧，使團隊成員能夠互敬互重、彼此包容、和諧相處、從而安心工作，體會到合作的快樂。試想一下，如果你沖別人大發(fā)雷霆，即使過錯在于對方，誰也不能保證他不以同樣的態(tài)度來回敬你。這樣一來，矛盾自然也就不可避免了。
反之，你如果能夠以寬容的胸襟包容同事的錯誤，驅散彌漫在你們之間的火藥味，相信你們的合作關系將更上一層樓。如果有人握著拳，還用一副憤怒的表情來見我，我敢肯定，我的拳頭會比他握的更緊，我會比他更加憤怒。團隊成員間的相互寬容，是指容納各自的差異性和獨特性，以及適當程度的包容，但并不是指無限制地縱容，一個成功的團隊，只會允許寬容存在，不會讓縱容有機可乘。
寬容，并不代表軟弱，在團隊合作中它體現出的是一種堅強的精神，它是一種以退為進的團隊戰(zhàn)術，為的是整個團隊的大發(fā)展，以及為個人奠定有利的提升基礎。首先，團隊成員要有較強的相容度，即要求其能夠寬厚容忍、心胸寬廣、忍耐力強。其次，要注意將心比心，即應盡量站在別人的立場上，衡量別人的意見、建議和感受，反思自己的態(tài)度和方法。
8、團隊間相互平等。
美國企業(yè)在這一點上的所作所為讓人嘆為觀止，從無差別的辦公室到無等級之分的停車場，每一個管理環(huán)節(jié)，都充分體現了團隊的平等精神。當每一個團隊成員都處于相同的起跑線上時，他們之間就不會產生距離感，他們在合作時就會形成更加默契、緊密的關系，從而使團隊效益達到最大化。
9、團隊間相互信任。
如果連起碼的信任都做不到，那么，團隊協(xié)作就是一句空話，絕沒有落實到位的可能。
團隊是一個相互協(xié)作的群體，它需要團隊成員之間建立相互信任的關系。信任是合作的基石，沒有信任，就沒有合作。信任是一種激勵，信任更是一種力量。團隊成員在承受壓力和困惑時，要相互信賴，團隊成員在面臨危機與挑戰(zhàn)時，也要相互信任，共同行動。否則，到最后，這個團隊以及這個團隊的成員只會一事無成、毫無建樹。
現代社會的發(fā)展，使職業(yè)分工越來越細，一個人單打獨斗的時代已經成為過去，越來越需要集體的合作。個人的能力再強、工作做的再出色，也不能離開團隊這個大的氛圍。因此，團隊成員只有相互信任、主動行動、樂于分享，才能共同成長，共達成功的彼岸。
高效團隊的一個重要特征就是團隊成員之間相互信任。也就是說，團隊成員彼此相信各自的品格、個性、特點和工作能力。這種信任可以在團隊內部創(chuàng)造高度互信的互動能量，這種信任將使團隊成員樂于付出，相信團隊的目標并為之付出自己的責任與激情。信任是締造團隊向前的動力，它同時也是團隊成員對自身能力的高度自信。
10、有效溝通。
11、責任心。
負責即敢于擔當，對自己負責，更意味著對團隊負責、對團隊成員負責，并將這種負責精神落實到每一個工作的細節(jié)之中。團隊在運作過程中，難免出現失誤，若是每次出現錯誤都互相推卸責任，那么這個團隊就沒有存在的價值。并且一個對團隊工作不負責任的人，往往是一個缺乏自信的人，也是一個無法體會快樂真諦的人。要知道，當你將責任推給他人時，實際上也是將自己的快樂和信息轉移給了他人。任何有利團隊榮譽、有損團隊利益的事情，與每一個團隊成員都是息息相關的，所有的人都擁有不可推卸的責任。
12、勤儉節(jié)約。
節(jié)約是整個團隊每位成員的事，而每一個細微之處的浪費都可能會被認為是一種品德上的缺陷。越是優(yōu)秀的員工，越要懂得事事從小處著眼，因為很多細小的環(huán)節(jié)都是與公司的發(fā)展前景相關的。正所謂細節(jié)決定命運。所以，為了團隊的整體利益，所有的團隊成員都應該養(yǎng)成節(jié)約成本的好習慣。
因此，當我們在工作中自主、自動和自發(fā)地極力減少不必要的浪費時，無形中就會使整個團隊減少支出、降低成本，實際上也就等于為整個團隊增加了利潤。如果我們在工作中能夠形成習慣性節(jié)儉，那么我們就會因為這些習慣而獲益，并最終贏得輝煌的事業(yè)。
13、誠信，遵守承諾。
為人處世若不誠實，不講信用，就不能在社會上立足和建功立業(yè)。一個人，如果不講誠信，那么他在團隊之中也將無法立足，最終會被淘汰出局。誠信，是做人的基本準則，也是作為一名團隊成員所應具備的基本條件。不誠信的人，就不可能塑造出一個良好的個人形象，也就無法得到上司和團隊伙伴的信賴，也就失去了與人競爭的資本。唯有誠信，才是讓你在競爭中得到多助之地的重要條件。團隊精神應該建立在團隊成員之間相互信任的基礎上。而只有當你做到了“言必信，信必果”時，你才能真正贏得同事的廣泛信賴，同時也為自己事業(yè)的成功注入了活力。
14、熱心助人。
作為一個團隊成員，必須記住，只有一個完全發(fā)揮作用的團隊，才是一個最具競爭力的團隊；而只有身處一個最具競爭力的團隊之中，個人的價值才能得到最大程度的體現！當你是團隊中的那塊“短木板”時，應該虛心接受“長木板”的幫助，盡一切努力提高自己的能力，不要讓自己拖整個團隊的后腿，當你是團隊中的那塊“長木版”時，你不能只顧自己前進的腳步，而忽略了“短木板”的存在，那么，你收獲的終將是與“短木板”一樣的成就。當我們身處于一個團隊中時，只有想方設法讓短木板達到長木板的高度，或者讓所有的板子維持“足夠高”的相等高度，才能完全發(fā)揮團隊作用。
15、個性，堅持自己的特質。
一個好的團隊，應該鼓勵和正確引導員工個人能力的最大發(fā)揮。團隊成員個人能力的最大發(fā)揮，在工作中往往表現為個性的彰顯，更包含有創(chuàng)造性的工作，以及勇于面對壓力和敢于承擔責任的勇氣。
團隊若能給團隊成員提供一個充分施展、表現自己才能的機會，那么，這將會為團隊帶來永不枯竭的創(chuàng)新能力！誠然，團隊精神的核心在于協(xié)同合作，強調團隊合力，注重整體優(yōu)勢，遠離個人英雄主義，但追求趨同的結果必然導致團隊成員的個性創(chuàng)造和個性發(fā)揮被扭曲和湮沒，而沒有個性，就意味著沒有創(chuàng)造，這樣的團隊只有簡單復制功能，而不具備持續(xù)創(chuàng)新能力。
團隊不僅僅是人的集合，更是能量的結合與爆發(fā)。作為團隊成員，不要因為身處團隊之中就抹殺了自己的個性特質。記住，團隊制度的建立是為了更好的發(fā)揮成員的才能，只要你不逾矩，那你就完全可以隨心所欲?！鞍讼蛇^海，各顯神通”地開展你的工作。
16、團隊利益，至高無上。
團隊精神不反對個性張揚，但個性必須與團隊的行動一致，要有整體意識、全局觀念，要考慮到整個團隊的需要，并不遺余力地為整個團隊的目標而共同努力。以讓團隊利益達到最大化為根本，義無返顧地去做，自然不會因為工作中跟相關部門的摩擦而耿耿于懷，也不會為同事之間意見的分歧而斤斤計較，更不會因為公司對自己的一時錯待而怨恨于心。對上司和公司的決定需要保持高度的認同感，這也是全局意識的一種體現。因為上司或公司高層正是一支團隊的指揮中樞，每位下屬或員工都必須服從于他們，與他們精誠合作，這個團隊才能保持旺盛而持久的戰(zhàn)斗力，企業(yè)才能發(fā)展壯大。在團隊之中，一個人與整個團隊相比，是渺小的，太過計較個人得失的人，永遠不會真正融入到團隊之中！而擁有極強全局意識的人，最終會是一個最大的受益者！
17、超越自我。
強調團隊合作，并不意味著否認個人智慧、個人價值，個人的聰明才智只有與團隊的共同目標一致時，其價值才能得到最大化的體現。成功的`團隊提供給我們的是嘗試積極開展合作的機會，而我們所要做的是，在其中尋找到我們生活中真正重要的東西——樂趣——工作的樂趣，合作的樂趣。團隊成員只有對團隊擁有強烈的歸屬感，強烈地感覺到自己是團隊的一員，才會真正快樂地投身于團隊的工作之中，體會到工作對于人生價值的重要性。
18、永不拋棄。
杰克·韋爾奇有句關于團隊的名言：你可以拿走我的企業(yè)，但不能拿走我的團隊，只要我的團隊在，我就能再開創(chuàng)一個更加輝煌的企業(yè)。這是通用的路標，也是我們現代企業(yè)中生存必須秉持的原則?，F代企業(yè)需要協(xié)調不同類型，不同性格的人員共同奮斗，如果你不是一個領軍型人才，如果你缺乏一定的合作精神，那么，你的晉升之路將倍加坎坷，甚至遙遙無期。
不是“他們”、“你們、“你”、“他”、“我”，而是“我們”!如果你想成為一名合格的團隊管理者，甚或只是一名合格的團隊成員，那么，你就必須努力養(yǎng)成不在團隊中使用第一人稱的習慣，因為你在團隊中所做過的每一件事情，幾乎都是與他人一起合作完成的，都是由“我們”共同來承擔的。
所以，當你又想說出“我”這個字的時候，請你認真回想一下你所有的同事、伙伴和下屬，以及那些你可能遺漏的人們……如果你經常使用“你們”、“他們”等人稱，那么在無形中你就會表現出一種疏離感，散發(fā)出一種“生人勿近”的氣息，久而久之，你會被整個團隊孤立起來，成為一個和諧團隊中最不和諧的音符。這樣的你，又何談事業(yè)與前程？管理者和企業(yè)員工在用“我”來代替整個團隊的“我們”時，就已經習慣了把整個團隊的功勞歸于己身，在論功行賞時忽視整個團隊的努力，使整個團隊都成為“我”本身的附屬品，致使團隊人心渙散、一盤散沙，戰(zhàn)斗力也無從談起。一個企業(yè)就象一部機器，機器的正常運轉需要每個部件的相互配合，缺一不可，否則，就會影響到整個企業(yè)的效率，使整個團隊處于癱瘓狀態(tài)。
團隊合作是一種為達到既定目標所顯現出來的自愿合作和協(xié)同努力的精神。它可以調動團隊成員的所有資源和才智，并且會自動地驅除所有不和諧和不公正現象，同時會給予那些誠心、大公無私的奉獻者適當的回報。如果團隊合作是出于自覺自愿時，它必將會產生一股強大而且持久的力量。
19、以人為本。
團隊協(xié)作的基礎是團隊，一個團隊不能只依靠一個人的力量，重視一個人的力量，要依靠整個團隊協(xié)作的力量創(chuàng)造奇跡，要著力打造一個優(yōu)秀的團隊，而不是一個優(yōu)秀的個人，要始終把團隊放在第一位，一切以團隊的利益為主。團隊就是一個人，統(tǒng)一的目標，統(tǒng)一的步伐。
20、了解成員優(yōu)缺點。
沒有完美的個人，在一個團隊中，每個成員都有自己的優(yōu)點、缺點。團隊強調的是成員互幫互助，協(xié)同工作，所以，團隊的每個成員應了解其他成員的優(yōu)點和積極品質，學習它，并克服自己的缺點和消極品質，讓它在團隊合作中被弱化甚至被消滅。
如果團隊的每位成員，都主動去尋找其他成員的積極主動向上的品質，那么團隊的協(xié)作就會變得很順暢，工作效率就會提高。
21、包容的心態(tài)。
要讓別人喜歡人，就要經常檢查自己的缺點，承認自己的缺點，讓大家共同幫助你改進，這樣才能夠得到讓大家喜歡你，得到他們的支持和認可。
沒有一個人喜歡驕傲自大的人，這種人在團隊協(xié)作中也不會被大家認可。即使你在某個方面比其他人強，但也不能因此而盛氣凌人；或者一味的關注他人的弱項，進而諷刺。
團隊中的任何一位成員，都有自己的專長，所以必須保持足夠的謙虛，將自己的注意力放在他人的強項上，只有這樣在這樣的壓力下，才能看到自己的膚淺和無知，才能促使你在團隊中不斷地進步。
要想激發(fā)團隊的合作精神，前提條件是要先組織一個好的團隊。好的團隊決不是隨隨便便的將成員組合到一起，而是為實現一個共同的目標，確定團隊成員的特性，組織一個好的團隊，乃是激發(fā)團隊合作精神的關鍵和起點。好的團隊就是要挖掘出團隊成員潛能，激發(fā)每位成員的潛能。潛能它是一種爆發(fā)力！是一種來自內部，也有來自外部的一切可以調用的資源。其中要以精神潛能最為重要，即一個人的意志、態(tài)度、性格。意志力來源于欲望，欲望越大，意志力就越大，因而潛能就越大。通過相互的溝通，找到每個人的正確方向和樹立真實的理想，來激發(fā)員工的激情和斗志。同時，我們必須還要打破人性的弱點。每一個人都有消極、安逸、猶豫、懶惰、各自為政、容易滿足,這些人性的弱點，我們就要做到堅決的克制。
我們應該向狼好好學習，狼喜歡獨自活動，它們卻是最團結的動物，狼不會在同伴受傷時獨自逃走。當他們面臨強大對手的時候，狼會絕對地合作，會充分發(fā)揚他們的團隊精神，并肩作戰(zhàn)奮勇抗敵。成天高呼團結一致，當面臨危難和承擔責任時，明哲保身、互相推諉的情況不會發(fā)生在狼群里。我們可以建立一支“狼性”團隊，學習狼堅韌不拔的精神，學習它們的團隊協(xié)作精神。
我們是一個整體，我們要共同面對困難，一起分享成功，時刻記住團隊的利益與自己息息相關。在實現共同目標的過程中，對于失敗我們應坦然面對，向狼學習，在困境中絕不放棄,面對失敗，從來不退縮、屈服，想盡一切辦法達成目標。我們需要的正是這種精神，因此，我們要擺正自己的心態(tài)，用積極樂觀的心態(tài)去改變、去爭取，堅持到底、永不放棄。
品質提升計劃報告篇三
為使物業(yè)服務品質在原有的基礎上進一步提升，有力促進房屋銷售，并實現物業(yè)服務品質的持續(xù)改進特制訂如下品質提升措施：
一、公司總部：
1、在各小區(qū)前臺公示公司投訴電話：___，并對投訴內容當日進行回復，跟蹤落實;。
2、在公示各小區(qū)設總經理會見業(yè)主日，收聽業(yè)主的問題，解答業(yè)主疑惑。
二、銷售中心：
1、調秩序隊員一員在在金沙江大道十字路口處指揮引導看房車輛按順停入車位，并開門服務指引客戶進入營銷中心。
2、雨天保潔增加進入大門代為擦鞋服務，使用干布替客戶鞋面擦凈擦干。
三、小區(qū)管理：
1、秩序：
a.秩序大門崗坐崗改為站崗;。
b.巡邏人員在左臂上配印有“巡邏”字樣的袖章，配警棍、對講機進行巡邏，
c.秩序隊員例隊進行交接班;。
d.對進入小區(qū)人員及車輛進行盤問登記;。
e.在停車場對車輛停放進行指揮和問候服務;。
f.在大門設秩序服務，針對業(yè)主需求及時實施幫助(幫助業(yè)主拿行李、打雨傘、引領走訪業(yè)主客人到業(yè)主家中)。
2、客服：
a.實行站立式服務和普通話服務;。
b.代為業(yè)主收信件和包裹登，電話通知或送上門;。
c.宣傳欄設專面代為業(yè)主提供信息發(fā)布服務(租房、賣房等);。
d.有償電話、寬帶、水電費、燃氣費代繳服務;。
3、工程：
a.電梯“零點后”維修保養(yǎng)無打擾服務;。
b.對業(yè)主報修實行15分鐘上門服務，每周日開展減免有償服務活動日;。
c.空置房每周檢查土建、漏水、水電氣、衛(wèi)生狀況;。
d.建立設備檔案卡掛設備上;。
e.工程主管每周夜查一次人員值班及設備運行情況。
4、保潔：
a.改垃圾處理一次為每日兩次;。
b.雨天一小時后積水清掃;。
c.每周一次電梯消毒;。
d.延長衛(wèi)生服務時間，從7：00-----20：00時;。
e.提供有償家政保潔服務;。
5、綠化：
a.補種草坪內人行便道，恢復綠化;。
b.補種部份秋冬季。
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品質提升計劃報告篇四
以規(guī)范服務為準則，以質量建設為重點，以安全生產為基礎，以隊伍建設為保障。進一步在求創(chuàng)新、求特色、求實效上下功夫，全面提升浩然物業(yè)管理中心服務水準。把精細化管理，貼心式服務，高水平后勤落實到實處。
（一）繼續(xù)完成既定的辦公用房招商計劃。
1、建立客戶的需求信息，了解客戶的所屬行業(yè)、租賃需求，并與之建立良好的聯系。
2、建立辦公用房中介商和聯系人的名錄，并與之保持良好的、經常性的聯絡。
3、熟悉房產市場的政策法規(guī)和周邊辦公樓的樓宇內涵及其租賃客戶機構名錄，建立浩然大廈的潛在客戶名冊。
4、做好本樓宇租賃客戶的信息采集和歸檔。
（二）嚴格制度、落實措施，提高安全防范能力。
1、以重大設備零故障，重點服務零缺陷、安全生產零事故為物業(yè)管理與服務的核心目標。嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度，強化與規(guī)范作業(yè)流程，杜絕安全隱患。
2、確定浩然高科技大廈安全保障的重點部位、重點樓層的安全防范目標，針對樓宇各租賃單位的安全消防特點，建立分類預案。
3、提高全員安全責任意識和應急應變能力，通過培訓和實訓，熟悉和熟練“四懂、四會、四個能力、五個第一、六個不放過”。
4、加強設備設施維護保養(yǎng)，杜絕事故隱患，建立設備設施的`日檢、月檢（或專題檢查）和年檢檔案。
（三）規(guī)范服務、強化流程，提升“浩然物業(yè)”服務品牌。
1、參加中心及部門的業(yè)務活動，加強文化學習和職業(yè)技能培訓，提高自身的業(yè)務能力。
2、按照質量文件體系規(guī)范作業(yè)規(guī)程，強化作業(yè)流程考核，實施服務質量跟蹤、回訪和質量監(jiān)控，建樹品質服務。
3、定時定期做好服務質量和作業(yè)人員素養(yǎng)客戶滿意度調查以及客戶回訪。
（四）加強網站建設和維護，
1、充分利用互聯網，建立公共信息上網和內部信息交流共享平臺。
2做好每周周報，加強內部信息流轉，信息上網和重要信情上報。
（五）節(jié)約為本、降耗增效。
1、合理調控大容量用電器的分時段開閉，合理調控中央空調、燃油鍋爐的開閉時間，充分利用大小機組的合理切換降低能耗、科學合理的申報每月最高用電量，合理控制與管理公共照明和辦公照明。
2、杜絕劣質成本、建立物耗、辦公用品等申領程序，用好每一度電、一張紙、一分錢。
（六）建立較為完整的考核體系。
1、建立部門責任人、崗位責任人的服務意識和質量考核指標，建立綜合評估和獎懲體系。
2、建立科學、合理的考評標準，通過綜合評定，將結果與績效、和年終獎金掛鉤。
3、實施中心主任、部門負責人定期巡查物業(yè)公共區(qū)域和專訪客戶的制度。
（七）繼續(xù)做好在建項目及其相關工作。
1、完成電梯改造。
2、完成油鍋爐油改氣鍋爐改造。
3、建設好咖啡沙龍。
4、完成排污管道的更。
1、人員管理。
保潔實行夜班后，員工情緒波動，開展工作十分困難，為此和員工多方面溝通，穩(wěn)定員工情緒，沒有影響到工作質量。根據各崗位工作需求情況，重點加強了人員的合理配置和工作負荷量之考核，實際運作特點和要求，調整了班次和值班時間，在不增加人員的情況下，基本滿足了保潔的運行要求。
現有人員14人，本年度共有9人離職和調職。
其中1人調職到庫區(qū)，8人離職。
2、培訓。
對新入職保潔人員進行了清潔理論培訓并針對不同崗位進行實際操作培訓，使保潔員掌握保潔工作知識，達到寫字樓保潔工作的要求。
在對保潔員進行《保潔工作手冊》培訓的前提下，結合工作中的實際情況著重了以下培訓：清潔劑的分類和使用，清潔程序，清潔不銹鋼飾物，家具的清潔，清潔煙灰盅，清潔壁紙，電梯的清潔保養(yǎng)，銹的處理。
加強了員工考核制度的培訓，創(chuàng)優(yōu)和有關貫標知識的培訓，建立了員工工作的責任心，目前員工已經能夠努力工作并按規(guī)定標準完成，但在遵守工作紀律，行為舉止等細節(jié)方面還需監(jiān)督管理，下一步將加強這方面培訓并使之成為習慣。
經過不斷的培訓與磨合，保潔員工已適應現有管理摸式和工作程序，人員基本穩(wěn)定。
3、保潔工作模式方面。
在集團公司領導指導下實行“無人清潔”，“本色清潔”取得了良好的效果。
在原有的白班基礎上分成兩個班次，主要清潔工作放在夜班進行。在實施“無人清潔”的同時為保證衛(wèi)生質量，加強了保潔巡查清潔頻率?，F有人員配置7f—16f一名保潔員基本能夠達到將隨時產生的衛(wèi)生問題在30分鐘內解決，但在高峰期11f16f經常存在1小時保潔員無法進入男衛(wèi)生間現象，導致衛(wèi)生間較臟。
在“本色清潔”方面加強清潔頻率，將原來的固定的計劃清潔改為現在的隨時清潔，發(fā)現污臟立即清潔，恢復原有本色，取的了較好的效果，但清潔成本有所增加。近一時期因二建施工和市政道路施工，整體環(huán)境灰塵較大，雖然加強了清潔但整體衛(wèi)生狀況沒有達到要求，而且清潔成本有所增加，隨著施工的結束將進行徹底清潔，以達到衛(wèi)生標準。
在保證電梯地毯衛(wèi)生達到標準的要求，每20分鐘吸塵一次。
4、保潔工作完成方面。
（1）完成了保潔人員編制及工作模式的及時修訂。
（2）完成對大廈公共區(qū)域衛(wèi)生日常維護工作。
（3）完成對新入駐樓層的開荒工作。
（4）完成大廈石材晶硬處理，地毯保養(yǎng)工作。
（5）完成大廈垃圾的清運工作。
（6）完成大廈外墻的2次清洗。
（7）完成外圍地面沖刷工作。
（8）對b1車場每月兩次的清洗工作。（不負責日常保潔工作）。
（9）完成特約清潔服務。庫區(qū)石材地面2次晶面處理和地毯，床頭，沙發(fā)的清洗工作。3樓地毯的清洗工作。
下面是本站小編精心為大家整理收集的，供大家閱讀參考?！酒弧恳?、服務標準的定位及介入點。1、站在前沿制......
品質提升計劃報告篇五
個性化閱讀是時代的呼喚。那么，在初中語文教學中，如何進行個性化閱讀教學呢？不少專家、學者和教師提出了必須立足文本的觀點。筆者則認為，實施個性化閱讀教學，在立足文本的同時，不可忽視學生課外閱讀的指導。
一、抓好課外閱讀的必要性。
個性化閱讀是建立在學生廣闊的閱讀視野的基礎上的。目前的語文教學中，因為應試教育的桎梏，教師常常特別強調對課本上少量精品文章的精讀精講，從而使學生的閱讀視野變得非常狹窄，更加可悲的是學生逐漸失去了閱讀的興趣。這種短視的功利主義閱讀也與現代語文的教學特點極不一致。當今，人類已經進入了一個信息化的社會，報刊和因特網上每天都充斥著大量的信息，然而當前語文課堂教學一個很重要的缺陷就是信息量太少，一堂課的教學僅僅圍繞著課文轉，很少能夠跳出課本，超越課本。
實踐證明，要進行個性化閱讀，必須開拓學生的閱讀視野，做到博覽和精讀有機結合。不但要指導學生對重點篇章仔細閱讀、揣摩、體味，更需要把學生的閱讀視野引向課外，引向一個更加廣闊的空間，加大學生的課外閱讀量，鼓勵學生多讀書，勤于做讀書筆記，上網閱讀信息，并從中獲取精神養(yǎng)料。為了提升閱讀的實效性和針對性，在進行閱讀教學的時候，教師還要提高教學的課程意識，擺脫課堂和課本的.束縛，特別要注重加大課堂內的閱讀信息量。教師應盡量多翻閱一些資料，及時恰當地補充新信息，勇于跳出課本，從大的視野來把握課文，使學生能充分閱讀。
二、開展課外閱讀教學的措施。
1。激發(fā)興趣，增強學生課外閱讀的內驅力。
興趣是需求的內驅力，只有培養(yǎng)學生對課外閱讀的濃厚興趣，學生才會積極主動地投入到閱讀中。教師要將優(yōu)秀的文學作品引入課堂教學中，鼓勵學生多讀書、讀好書、讀整本的書。在激發(fā)學生閱讀文學作品的興趣時可以采用“四步四方法”。
第一步為“設置懸念法”，即每天在課前利用五分鐘的時間，給學生講文學作品中的精彩片段，設置懸念。如講《三國演義》中諸葛亮面對司馬懿十五萬大軍上演“空城計”，學生聽到精彩處，急于要知道結果，我卻設置懸念，不告訴學生，而是讓他們利用課余時間自己去看書，下節(jié)課告訴老師結果。無形中學生中了教師的“圈套”，主動去找書看，了解自己想知道的故事情節(jié)，慢慢對讀名著產生了興趣。
第二步為“擴展閱讀法”，即分階段、有步驟地指導學生由閱讀節(jié)選向閱讀原著，或由閱讀課文向閱讀相關篇目擴展。例如，學了魯迅的《風箏》，可以讓學生讀他的《朝花夕拾》；學了泰戈爾的《金色花》，可以推薦學生讀他的《新月集》《飛鳥集》；學了冰心的《紙船》，可以推薦學生讀《繁星?春水》；學了老舍的《濟南的冬天》，可以推薦學生讀他的《駱駝祥子》等。閱讀長篇文學名著可以“不求甚解”，隨著年齡和知識閱歷的增長，到了適當的時候學生就會豁然開朗，它對學生人文素養(yǎng)、生活情趣、思想品德的養(yǎng)成起到潛移默化的熏陶作用。
第三步為“情境設置法”。在學生閱讀了一定量的文學作品后，采用情境設置法，通過請學生上講臺講精彩故事、評文學人物、演精彩片段等方式，再創(chuàng)情境，加深學生對文學作品的理解。例如，在讀完《唐雎不辱使命》這個故事后，我讓學生把這個故事改編成課本劇，分角色扮演唐雎和秦王，從情境表演中讓學生感受唐雎有膽有識、不畏強暴、敢于斗爭的勇士形象。情境設置法有效激發(fā)了學生的學習興趣，提高了學生對文學作品的理解能力。
第四步為“合作探究法”，在引導學生讀文學作品的同時，注意讓學生學會交流、合作、探究。鼓勵學生分小組討論讀書心得、分析人物形象、賞析精彩片段等，要求小組成員合作、創(chuàng)新，用喜歡的方式展示閱讀成果。我驚喜地發(fā)現有的小組用讀書筆記來展示成果，有的小組用讀書卡片，還有的小組用讀書手抄報。學生們通過合作、交流，發(fā)揮了集體的智慧，完成了一本本內容豐富的讀書筆記，制作出了一張張精美的讀書手抄報作品，設計了一張張富有個性的讀書卡片，甚至有的小組設計了期刊來展示本小組的閱讀成果，學生們由衷地感受到了讀書的快樂和成功的喜悅。
2。將閱讀與情感教育結合起來，陶冶學生情操。
現在市場上書籍良莠不齊，一些書籍充斥著暴力、色情、兇殺等思想，教師要定期推薦優(yōu)秀文學作品給學生，既尊重學生的閱讀喜好，又幫助他們把握好閱讀的方向，使他們免受不良書籍的影響。對于不同階段的學生，根據他們的年齡、興趣、愛好來推薦不同體裁的文學作品，初一學生可推薦《繁星?春水》《伊索寓言》《童年》《昆蟲記》等，初二學生可推薦《愛的教育》《魯濱孫漂流記》《鋼鐵是怎樣煉成的》等，初三學生可推薦《名人傳》《水滸傳》《簡?愛》《三國演義》等，這些作品適合不同學段的學生閱讀，能對學生的情感教育起重要的作用。如冰心的《繁星?春水》歌頌母愛、童心、自然，能凈化學生的心靈，讓他們體會到母愛的偉大、童心的純潔、自然的美麗；《鋼鐵是怎樣煉成的》中的保爾堅強不屈的意志、不向命運低頭的精神，可鼓勵學生在生活學習中樂觀積極，不向困難言?。弧逗?愛》可幫助學生樹立正確的人生觀、愛情觀。高爾基說過“讀一本好書，就如同和一位高尚的人說話”，學生在文學作品中汲取的不僅是知識的養(yǎng)料，更重要的是精神的力量。語文課程標準在閱讀目標中就明確提出“喜歡閱讀，感受閱讀的樂趣”這一情感態(tài)度方面的目標。只有把這股精神力量轉化為學生內在的情感，才能讓學生的思維保持一種鮮活靈動的狀態(tài)，才能讓學生的個性得到張揚，從而更好地促進學生喜歡閱讀，感受閱讀的樂趣，提高閱讀的效率，促進學生可持續(xù)發(fā)展和終身發(fā)展。
3。指導科學的閱讀方法，養(yǎng)成良好的讀書習慣。
新課程教學法中明確指出，為了提高學生閱讀的效率，教師必須結合閱讀教學，有目的地教給學生有關閱讀的方法，讓學生運用多種閱讀方法進行自主閱讀，從而提高獨立閱讀的能力。教師要引導學生在朗讀、默讀、誦讀、精讀、略讀、猜讀、探究性讀等多樣化的閱讀實踐活動中學會自主閱讀，以閱讀為紐帶，把掌握閱讀方法的過程與提高獨立閱讀能力的過程有機結合起來，同時提倡合作探究性閱讀，分享閱讀帶來的樂趣。在每個星期的閱讀課上，我要求學生“不動筆墨不讀書”，指導學生做好讀書筆記，每月閱讀一本好書，寫下自己的感受或評論，對學生進行仿寫創(chuàng)作訓練，讓學生從仿寫開始，逐漸過渡到創(chuàng)新寫作。將文學作品的閱讀與寫作有機結合起來，長期堅持，學生的綜合素質會有明顯的提高。學生只要學會挖掘、利用好文學作品，就不愁心中沒有一汪清澈的泉眼，手下的妙筆自能生花。
作為新世紀的語文教師，科學地指導學生閱讀，不僅關系到學生自身的發(fā)展，而且關系到整個社會的發(fā)展。讓我們把眼光放長遠些，著眼于學生的終身發(fā)展和適應未來的發(fā)展，尊重學生的主體地位，尊重學生的閱讀興趣，大力倡導個性化閱讀，為實現語文教學神圣的終極目標――培養(yǎng)一個文化人而共同努力。
參考文獻。
[1]王廣杰。個性化閱讀旨在引導深度閱讀[j]。中華活頁文選（教師版），2010（1）。
[2]邵瑞珍。教育心理學[m]。上海：上海教育出版社，2001。
品質提升計劃報告篇六
本學期，學校繼續(xù)圍繞“著力內涵發(fā)展，提高辦學質量，建設名實相符的優(yōu)質學校”這一中心，以文化建設為引領，以規(guī)范管理為抓手，以質量提高為目標，以“武進區(qū)義務教育學校辦學水平考核”、創(chuàng)建省、市文明單位為契機，著力推進課程改革、隊伍建設、特色發(fā)展，促進了學校持續(xù)高位發(fā)展。
一、以校本研修為抓手，提高教師專業(yè)發(fā)展水平。
堅持“教學、教研一體化”，將課堂教學與課題研究相結合?；凇皬恼n堂中來，到課堂中去”的認識，進行了多個實踐性課題研究：重點進行了市級課題《基于教師草根研究，創(chuàng)新校本研修方式的策略研究》的研究工作；區(qū)級課題《優(yōu)化小學課外閱讀組織與指導的研究》進行了一系列扎實有效的課題研究；《數學思維活動五分鐘的實踐研究》、《在小學英語教學中開發(fā)利用故事資源的研究》、《在美術教學中加強學生生活體驗的'研究》分別修改后成功立項，并進行了開題儀式。
堅持“培訓、培養(yǎng)一體化”，將培訓有需要的教師和培養(yǎng)校級名師相結合。沿續(xù)“少‘高大上’，多‘接地氣’”的思路，繼續(xù)開展“師徒”結對活動，對年輕教師進行綜合調研，5月份舉行了徒弟匯報課活動，“青藍工程”很好地促進了新教師的成長。在教研活動和集體備課中，有針對性地進行了主題研討：小語組開展了優(yōu)秀教師教學展示系列活動，小英組開展了“組課推進”研討活動，理化組進行了草根課堂研訓，在互觀互學、研討切磋中，教學觀點越辯越明，“儒實”課堂輪廓越來越清。
堅持“校內、校外一體化”，將“請進來”和“走出去”相結合。學校積極爭取，成為了武進區(qū)初中英語、小學數學“送培上門”教學點，承辦了片中考復習研討、小學科學教學研討活動，得到了區(qū)教研室的來校指導。本學期，參加省市區(qū)教研活動、教師培訓有一百多人次。組織教師到南京參加“體育素養(yǎng)大賽”和“現代與經典”培訓，為教師創(chuàng)造了良好的學習、提高的機會，提升了理論水平和實踐運用能力。
堅持“內生、外促一體化”，將個人需求和學校要求相結合。學校想方設法，為教師發(fā)展鋪路搭臺，同時給予適當的壓力，既鋪路子，也壓擔子，加快專業(yè)發(fā)展。組織參加了全國“一師一優(yōu)課、一課一名師”活動，通過上資源和曬課活動達到優(yōu)勢互補、相互切磋與共同提高的目的。組織參加了多項教學評比，讓教師在“煎熬”之后獲得“蛻變”：王書華獲區(qū)語文優(yōu)質課評比二等獎、朱紅梅獲區(qū)數學教師基本功競賽二等獎、錢一鋒區(qū)體育教師基本功競賽三等獎，周丹獲省“藍天杯”教學設計二等獎，方蘇琳獲省“五四杯”教學論文二等獎，薛飛、王書華、壯娜獲三等獎，吳靜媛獲評常州市教壇新秀，在“校青年教師粉筆字比賽”中，錢丹霞、吳靜媛、楊菊花獲一等獎。
二、以全人教育為理想，促進學生素質全面提高。
加強基本素質培育。一是加強組織建設。堅持開好“三個會”：每兩周一次的班主任工作例會、每月一次班主任工作考評會、每學期一次班主任工作學習交流會，實施青藍工程，重視培訓學習，開展了隊課評優(yōu)活動，舉行了班主任基本功競賽，召開了班級管理經驗交流會。九（2）班被評為常州市先進班集體，八（3）班被評為武進區(qū)先進班集體，陳歲琴老師參評了常州市優(yōu)秀班主任，周丹、濮凱明老師參評了武進區(qū)優(yōu)秀班主任。二是抓好班級管理。制定了班級常規(guī)管理要求和學校常規(guī)管理要求，每日“五查”，建立健全班級干部隊伍建設，上好班會課，評選校十佳班主任和優(yōu)秀班主任。三是抓實常規(guī)管理。以《八禮四儀》、《十好要求》和《中學生日常行為規(guī)范》為主要內容抓好養(yǎng)成教育，開展了“成長禮”活動，開展了“火災、地震安全應急逃生演練”活動，進行交通、食品、防溺水等安全教育，舉辦了青春期的莽撞遇上法律的無知”的法制報告會，開展了“依法治國”讀書主題教育，參加了《首屆全國青少年法律知識網絡競賽》、《第九屆生命之水法律知識網絡競賽》，開展了健康教育工作。四是德育活動推動。繼續(xù)開展愛國主義教育、革命傳統(tǒng)教育，拓展了校外教育基地，開展了“珍愛生命，遠離不良誘惑”為主題的科普教育活動舉辦了體育節(jié)、文化藝術節(jié)，被評為常州市優(yōu)秀少年宮、武進區(qū)關工委工作先進學校。
加強學習品質培養(yǎng)。一是加強“儒實”課堂建設。
品質提升計劃報告篇七
以下是身為某某酒店保安隊長的我在2020年的工作計劃：
1、加強隊員思想政治教育，教育隊員認清現階段就業(yè)形式，珍惜來之不易的工作機會，報著對單位、對自己，對家人負責的態(tài)度，端正工作態(tài)度，積極做好本職工作。
2、加強與隊員的溝通交流，指明工作發(fā)展方向，指出機會是靠自己爭取的，酒店發(fā)展較快，機會很多，提高隊員工作積極性與工作責任心;關心隊員日常生活，幫助隊員解決一些實際問題，提高隊員對保安職業(yè)、公司集體的認同感。
3、關心隊員業(yè)余生活，引導隊員參與健康有益的業(yè)余活動，如讀書、體育運動等;部門在人力、財力能安排的前提下，適當組織一些健康有益的文體活動，豐富隊員文化生活，活躍隊員身心。也可組織一下文體比賽、業(yè)務技能競賽等，凝聚人心，提高隊員團隊意思。
1、嚴格落實酒店規(guī)章制度，對于新入職隊員，加強二級培訓，使保安隊員盡快適應酒店管理;注重隊員在崗狀態(tài)的監(jiān)督，通過保安班長來嚴格落實平常工作，提高管理的有效性。
2、加強隊員業(yè)務培訓，培訓內容包括：隊列訓練、體能訓練、消防培訓、禮節(jié)禮貌、車輛管理、物品管理、法律法規(guī)等方面，注重培訓形式的多樣化，采用集中講授和崗位指導相結合，理論教學與實際操作相結合，使保安隊員熟練掌握業(yè)務技能，適應國際大廈安全工作需要。
3、注重隊員思想政治教育，加強法律法規(guī)的培訓，積極培訓隊員遵守《治安管理處罰法》、《交通安全法》、《刑法》等。引導隊員提高思想認識，強化政治覺悟，預防隊員出現違法亂紀的事件。
4、鼓勵員工積極學習，追求進步，對于工作積極，有一定管理能力，具備管理人員基本素質的隊員，加強關注，引導其向更高層次發(fā)展。
1、積極協(xié)同管理處工程部、維保單位對酒店消防設施、設備(消防主機、消防廣播、煙溫感、噴淋系統(tǒng)、防火卷簾門、消防器材及大廈消防防火重點區(qū)域等)進行檢查與測試，存在問題及時維保單位處理，如無法解決的由維保方出具報告，交管理處及大廈業(yè)主方審核。
2、協(xié)同管理處工程部定期或不定期對酒店安保系統(tǒng)(監(jiān)視屏、電梯手控、雙鑒布防、巡更打點、緊急錄象等)的檢查與測試，存在問題及時修復。
3、在“消防、安?！痹O施、設備部分存在故障的前提下，加強“人防”管理，盡最大可能的保障大廈各方面安全。
品質提升計劃報告篇八
3.禮貌是最容易做到的事，也是最珍貴的東西?！獙鞝?。
5.美德大都包含在良好的習慣之內?！晾恕?BR> 7.感情有著極大的鼓舞力量，因此，它是一切道德行為的重要前提。--凱洛夫。
8.欲修其身者，先正其心;欲正其心者，先誠其意。--禮記。
10.不戚戚于貧賤，不汲汲于富貴?！諟Y明。
11.德之不修，學之不講，聞義不能徙，不善不能改，是吾憂也?！浊?。
12.好脾氣是一個人在社交中所能穿著的最佳服飾?！嫉?。
13.禮貌是最容易做到的事，也是最珍貴的東西。--岡察爾。
14.感情有著極大的鼓舞力量，因此，它是一切道德行為的重要前提?！獎P洛夫。
15.以德服人.
16.講話氣勢洶洶，未必就是言之有理?！_迪。
17.希望是附麗于存在的，有存在，便有希望，有希望，便是光明?！斞浮?BR> 18.君子不可以不修身。——子思。
19.人生應該如蠟燭一樣，從頂燃到底，一直都是光明的?！挸?。
20.修身以不護短為第一長進。人能不護短，則長進者至矣。--呂坤。
關于品質的名人名言。
1、以一流的企業(yè)文化，創(chuàng)造一流的產品質量。
2、品性是一個人的內在，名譽是一個人的外貌?！勘葋?。
3、質量就是政治，質量就是生命，質量就是價值。
4、品格是一種內在的力量，它的存在能直接發(fā)揮作用，而無需借助任何手段?！獝勰?BR> 5、抓素質教育是促進產品質量的母本。
6、有德而富貴者，乘富貴之勢以利物;無德而富貴者，乘富貴之勢以殘身?！?。
7、寧信其品格，勿信其誓言。
8、你要宣揚你的一切，不必用你的語言，要用你的本來面目?！R梭。
9、職業(yè)盡管不同，但天才的品德并無分別?！蜖栐?。
10、質量以我為本，我以質量為榮。
11、惟有品德，可以開成功之門，收成功之果?！R頓。
12、一個人的品格不應由他的特殊行動來衡量，而應由他的日常行為來衡量?！獝勰?。
13、設計是質量的源頭，質量是成功的保障。
15、品格換來品格?？犊?，尤其是還兼有謙虛，就會使人人贏得好感?！璧隆?BR> 16、質量贏信譽，信譽得效益。
17、以人品帶產品，以品質帶品牌。
1、從溫泉上山，一路所見有蒼翠的峰巒、褐色的峭壁等等，而最引人注目的還是那一株株高大的丹楓。沿途只見峭壁間挺立著棵棵丹楓，枝繁葉茂，猶如覆蓋著朵朵紅云。而散生在常綠林中的楓樹，有的高大挺拔，像旌旗飄揚;有的纖細娟秀，似鮮花朵朵，愈發(fā)顯得鮮艷可愛，風韻動人。學校操場北面有一排柏樹，像衛(wèi)兵守衛(wèi)在辦公室門前。它的樹干筆直，直指藍天，樹枝也是直的，并緊緊靠攏，全部向上。樹葉短短的，圓圓的，又尖又硬，像根根短針。柏樹不僅有剛勁有力的姿態(tài)，更有不屈不撓的品質。不管是烈日炎炎的盛夏，還是大雪紛飛的嚴冬，總是郁郁蔥蔥、昂首挺胸，它是樹中的硬骨頭。
2、竹子使我也學會了當我面對困難和挫折時，堅強地面對，做一個謙虛正直的人。在寒冬臘月時，一直保持著自已的本色，不畏懼，堅持自已的原則，使自已成為在寒冬里最美的景色。竹子就是這樣堅強、正直、謙虛。我愿做一個竹子品質的人!
3、如果美國的政治階層想把美國從其債務泥潭中拯救出來，這些良好的品質是多多益善。
4、含英咀華：咀：細嚼，引伸為體味;英、華：這里指精華。比喻讀書吸取其精華。
5、有一種品質，它叫自信。培養(yǎng)自己自信的心態(tài)，接納自己的缺陷，正視自己的不完美。自信的人即使看不見遠方，但他心中有遠方的模樣;即使看不到希望，但他知道只要努力就會慢慢地靠近夢想?？嗤丛俣啵瑝毫υ俅?，我們都要自信，自信的女人最美麗，自信的男人最閃耀。
6、璞玉渾金：比喻天然美質，未加修飾。多用來形容人的品質淳樸善良。
7、設計是質量的源頭，質量是成功的保障。
8、高貴的品質一旦與不雅的舉止糾纏在一起，也會讓人充滿厭倦。真正舉止優(yōu)雅的人總是尊重他人的思想。
9、恬淡待事，寧靜致遠是畫卷的底色，精神的享受，知識的豐富，素質的提高，品質的培養(yǎng)，為生活添彩。家吃心中的信念，不變做人的準則，以積極向上的態(tài)度，奔向既定的目標，為自己的人生交上一份滿意的答卷。
10、寬容是在荊棘叢中長出來的谷粒。能退一步，天地自然寬。讓我們在人生之旅中提高個人修養(yǎng)，不斷培養(yǎng)寬容這種良好的品質，常用寬容的眼光看世界，用寬容的態(tài)度對待別人，堅信寬容會給你帶來快樂和幸福，并且你最終就能從寬容中獲得莫大益處。
13、梅花是四君子之首，它集高潔、秀雅、堅毅于一身，其色、香、韻、姿俱佳，特別是在冰中孕蕾，雪中開花的品格，更為無數仁人志士所喜愛，它象征著鐵骨錚錚，不屈不饒，幸福吉祥，歷來比喻人的剛強意志和崇高品質。梅之四貴：貴稀不貴繁，貴老不貴嫩，貴瘦不貴肥，貴合不貴開。古人云：梅以曲為美，直則無姿;以欹為美，正則無景;以疏為美，密則無態(tài)。
14、在一切道德品質中，善良的本性是世界上最需要的。羅素。
15、優(yōu)質是奉獻的堆積，效益是優(yōu)質的結晶。
16、挺身而出：挺身：撐直身體。挺直身體站出來。形容面對著艱難或危險的事情，勇敢地站出來。
17、公事公辦：公事按公事的原則辦，不講私人情面。
18、自行其是：自己認為對的就做，不考慮別人的意見。
19、仗義疏財：仗義：講義氣;疏財：分散家財。舊指講義氣，拿出自己的錢財來幫助別人。
品質提升計劃報告篇九
一、服務標準的定位及介入點。
1、站在前沿制定切實可行的高標準。
2、重構服務規(guī)范。
服務標準有了定位。相對應的服務規(guī)范也必需與之相匹配，高標準的服務，高標準的員工也就必需是高標準的服務規(guī)范。規(guī)范不是強硬的制度。也不是畫地為牢的枷鎖。規(guī)范是標準與準行業(yè)的商定。有了規(guī)范方案就有了依托。
3討論項目特點。
服務標準的定位，服務規(guī)范的重構必需合乎項目特點。建筑風格符合客戶的需求社會文化內涵的進展趨勢。存在的遺留問題解決的渠道與方法。員工的架構模式職能部門的協(xié)調，軟硬件的現狀等。
4、方案站在將來看現在。
方案的確跟不上改變，所以方案的前瞻性非常重要。以將來的高度看待現實存在的問題，遠大而不空曠。目標有了取向一切問題就有了切入點。
5注意掌握與結果。
再好的理念你不去執(zhí)行也只能是一句空話。而執(zhí)行的結果是什么，又必需監(jiān)督掌握。企業(yè)的好壞最終還是歸結于經濟效益、社會價值效益。
盈利創(chuàng)收不是1+1二?的簡潔問題公式。做大做強企業(yè)要有長遠的構想與機制。打破固有的行為習慣，思維方式，制造性的發(fā)揮自己的經營空間。
二、物業(yè)組織架構模式。
1、架構金字塔服務梯形結構新構思。
金字塔塔尖放在那里，整個工程部組織結構我們認為就是一個服務體系。經理服務主管，主管服務領班，領班服務于員工，員工服務于客戶。逐級管理逐級責任制，一級管理一級、每級都有職有權，在整個組織架構中基層員工要放在首要位置。他們才是金字塔塔尖。這樣有利于激勵員工追求進步，自我提升、完善。有利于培育人才，發(fā)覺人才。在物業(yè)經營管理中注意的是效益是結果。服務梯形結構是服務觀點的轉變、規(guī)范、責任、掌握、落實貫穿于整個服務環(huán)節(jié)中。
2、制度的完善，用人機制的規(guī)范。
用人機制的規(guī)范，制度的完善來之于新思維、新觀念。物業(yè)管理是一項以服務為本質，以管理體現服務的工作。物業(yè)公司以經營為手段，以為客戶供應優(yōu)質的服務為宗旨，以經濟效益、社會效益的綜合統(tǒng)一為公司的經營目標。規(guī)范是企業(yè)進展的需要，制度是行為規(guī)程。汲取什么樣的員工，架構什么樣的組織形式。現有員工的整體素養(yǎng)能否適合服務客戶的新趨勢。領班、主管的錄用，是聘任還是從基層員工中晉升。各自的職責是什么。各自的錄用條件、前提又是什么？所以必需進一步完善制度、規(guī)范用人機制。
3、員工晉升與激勵機制的重構。
獎優(yōu)淘汰末位制。優(yōu)秀的員工就理應賜予更多的激勵與關懷。比如：培訓的機會、崗位調整的機會，獎金、榮譽證書。工資檔次調高一檔。抓典型，有效的激發(fā)團隊精神的凝聚力。
4、原則與責任。
制定再好的服務標準，行為規(guī)范，操作規(guī)范制度，還必需要執(zhí)行。執(zhí)行中堅持原則，凝聚責任。形成一個部門的長效機制。工程部現有的人員架構素養(yǎng)修養(yǎng)、技術技能在很多地方都存在著原則與責任的問題。堅持原則的時候不堅持，做事流于形式缺乏責任感。
5、薪資與服務標準，技術技能、素養(yǎng)修養(yǎng)掛鉤。
薪資與服務標準、技術技能、素養(yǎng)修養(yǎng)理應是成正比的。薪資提高了，聘任的員工就有了保障。服務水平、技術技能、素養(yǎng)修養(yǎng)自然也就上了一個臺階。工程部現在的狀況是一刀切，薪資沒有檔次。服務水平、技術技能、素養(yǎng)修養(yǎng)高的員工拿不到相當的薪資。他們的工作激情、原則、責任也就會同流合污，相對較差的員工更差，所以員工的晉升，薪資的分檔設置勢在必行。
三、物業(yè)的前期介入。
1、參加規(guī)劃重視前瞻性、科學性、有用性。
物業(yè)企業(yè)對物業(yè)的前期介入越早，對日后管理水平越有促進。參加規(guī)劃重視前瞻性、科學性、有用性，能使物業(yè)管企業(yè)增效增值。能使客戶的投資在日后有相對應的回報。前瞻性、科學性、有用性從物業(yè)管理用法的角度考查論證建筑結構。設備設施分布區(qū)布置綠化小品等的合理性。提出建議、整改方案。跟進落實狀況以免日后接管出現差錯。提高物業(yè)品質。假如工程已經竣工、設備已經安裝，在發(fā)覺問題也已無法轉變。所以工程施工階段提早介入是完全有必要的。對物業(yè)的結構、防水層、隱藏工程、鋼管以及管線材料是否具有耐久性、耐腐蝕以及按擠壓應力等，進行過程掌握和驗收掌握的監(jiān)管檢查。我們現在的狀況是全部的檔案材料很不健全。比如園區(qū)的綜合布線圖：給排水、雨水、強弱電系統(tǒng)等管線的走向、重要的閘閥和檢查口的重要位置。綠化、小品景觀的水電管線布局分布。一些設備設施的供貨商聯系方式，產品設計說明書、操作規(guī)程質保期限與商定的書面協(xié)議。竣工驗收和接管驗收是兩種不同概念的驗收。竣工驗收是政府行為、接管驗收是企業(yè)行為。物業(yè)接管就等于責任的一種轉移。所以接管驗收可謂責任重大。
2、客戶收樓與入住全方位供應管理服務新理念。
在物業(yè)介入時就理應對每個單元的問題匯總整理存檔備案?？蛻羰諛菚r提出的意見也理應具體記錄存檔。這樣就形成了一個詳細單元的房屋病例。對日后裝修管理、修理運行都有一個參考改進的價值。二裝是客戶熟悉了解物業(yè)公司的形象窗戶，二裝員工的品德，技能挺直影響著公司的整體形象。認為二裝員工就是巡察檢查、監(jiān)督管理是完全錯誤的觀念。他們熟識把握的狀況匯總起來對整個運營管理都是一個強有力的保障?？蛻舻男枨笫嵌喾矫娴摹Ｓ泻芏嗟胤绞菬o從猜測的。所以我們必需要求我們的員工學問面廣、服務水平、技術技能都要盡可能的合乎客戶的需求、滿意客戶的需求。全方位的拓寬自己的才能，迎合客戶花錢買便利的消費觀念?？蛻羰諛且约把b修、入住實行一站式、全方位的服務。滿意客戶、壯大自己、資源共享、互利雙贏。
四、軟件與硬件有機結合。
1、硬件是平臺，軟件是”靈魂’。
園區(qū)的硬件設施陳舊，已經很難適合客戶的消費需求。在現有的平臺上，我們怎么做，能否從軟件上補充硬件設施的不足呢?強化服務，優(yōu)化組合員工結構、制度完善、規(guī)范操作。軟件是”靈魂'，靈魂有了靈性，有了可操作性，硬件就能發(fā)揮他的潛能了。
2、提升硬件設施、改良軟件支撐。
怎樣通過技術改善改造現有的硬件設施。切入點在哪里、如何提升。現在修理資金動不了，費用怎么解決。例如：園區(qū)的智能門禁系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)。消防聯動系統(tǒng)、污水提升泵監(jiān)控系統(tǒng)、有線電視網絡系統(tǒng)。辦公環(huán)境設施的配備等問題。全部這些問題都需要一步一步的解決。假如提升了硬件設施，我們的軟件也就需要改良。沒有優(yōu)良的軟件支撐再好的硬件設施也發(fā)揮不了應有的作用.
3、找出硬件與軟件的結合點。
硬件與軟件相輔相成，怎么運作它才能達到最佳的狀態(tài)，結合點在哪里?硬件、軟件都是能夠改造改良的。想解決就能有方法解決。問題在于解決的方案時間。上級領導的認同確定。
五、設備設施的運作模式。
1、從節(jié)能降耗的角度、服務標準的角度重構設備設施的運行。
一切的經營活動，政策法規(guī)最終都是為了增效增值。節(jié)能而不降耗仍舊不能增效。節(jié)能掌握有指標，修理掌握有方案，通過以往的客觀狀況推斷制定一個合理的比率。節(jié)能是多方面的，精簡一些的確差勁的員工，提升培訓員工的綜合技能，推廣新型的節(jié)能產品，選聘專業(yè)技能公司。強化服務意識，提升服務標準，防止材料積壓鋪張重構設備設施修理運作模式，只要能夠盈利增值無論釆納什么方式方法都理應是可行的。
2、要質的轉變不要量的積累。
員工寧精勿濫。選聘員工進行培訓上崗，仔細考核、杜絕公私不分的現象。不符合要求堅決不予錄用。只有切實堅持原則，。汲取優(yōu)良的人力資源。組織機構才能合情合理。工程部現有的組織結構很大程度上有量的積累。配置或許是合乎比例的，但并沒有發(fā)揮到應有的作用。
3、學會借力壯大自己。
“力'力度、品質、專業(yè)。借力也就是通過一些合法的經營模式，聘任一些專業(yè)的高質量的公司修理管理設備設施。參加管理的同時，也就增加了自己員工的技術才能。這就是榜樣的力氣。但是聘任的費用理應是合理的，前提的原則是雙贏互利的，符合物業(yè)管理條例。
六、修理運行管理。
1、重塑”榜樣’鍛造團隊精神。
公司的綜合素養(yǎng)的提高也需要員工來體現，員工力量的凹凸也就挺直影響到公司的整體力量和團隊精神的建設。樹立”榜樣’為員工力量的提高樹立目標，讓員工時時刻刻不斷鞭策自己，在員工自身技術技能、素養(yǎng)修養(yǎng)不斷提升的的同時提高公司的服務標準。讓每個員工都抱著一個共同的目的公司利益，至高無上,在公司進展的同時，實現的自身價值。
2、建立培訓方案。
修理運行的管理是工程部的重要職責，如何確保自己的職責有效貫徹執(zhí)行。必需建立一套完整的切實可行的制度，規(guī)范與方案。方案是手段，規(guī)范是掌握，制度是商定。有方案才能有章可循，一切才能有條有理。找出普遍存在的環(huán)節(jié)，討論突破的接入點，然后有針對性的的確培訓的課題、挨次。培訓設置理應成為一個長期堅持的工作。沒有學習就沒有進步。工程部現有問題就是缺乏方案。年方案、月方案、日方案。公司檢查匆忙應付，臨陣磨槍。
3、效益、效率、價值觀。
效益從哪里來，從效率中來，從價值觀中來。效率不是你處理問題時間的長短。而是你處理問題的時效。比如為客戶修理疏通下水，你的確用了極短的時間達到了通的效果與目的，不過，經過了一天或者一個禮拜同樣的問題又出來了。反復的報修，引發(fā)客戶反感、而且人力、物力重復投入。這就是鋪張。效率又能從何談起?一個員工的價值取決于他對處理問題的責任心、服務意識、技術技能的綜合素養(yǎng)。優(yōu)秀的員工返修率低?？蛻魸M足度高。相對來說他的薪資高，公司得到的回報更多。效率是看得見的效益，價值觀是效能更是規(guī)范的導向器。品質、專業(yè)是修理運行的關鍵。假如我們的員工都是高品質、專業(yè)強的技術能手。我們所面對的客戶會是怎樣的反應。這莫非不是一種效益嗎?把一些技術含量高的設備設施托付給專業(yè)的公司去做，不也是一種增效的手段嗎?在風險轉移的同時得到更多的實惠。
品質提升計劃報告篇十
以規(guī)范服務為準則，以質量建設為重點，以安全生產為基礎，以隊伍建設為保障。進一步在求創(chuàng)新、求特色、求實效上下功夫，全面提升浩然物業(yè)管理中心服務水準。把精細化管理，貼心式服務，高水平后勤落實到實處。
（一）繼續(xù)完成既定的辦公用房招商計劃。
1、建立客戶的需求信息，了解客戶的所屬行業(yè)、租賃需求，并與之建立良好的聯系。
2、建立辦公用房中介商和聯系人的名錄，并與之保持良好的、經常性的聯絡。
3、熟悉房產市場的政策法規(guī)和周邊辦公樓的樓宇內涵及其租賃客戶機構名錄，建立浩然大廈的潛在客戶名冊。
4、做好本樓宇租賃客戶的信息采集和歸檔。
（二）嚴格制度、落實措施，提高安全防范能力。
1、以重大設備零故障，重點服務零缺陷、安全生產零事故為物業(yè)管理與服務的核心目標。嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度，強化與規(guī)范作業(yè)流程，杜絕安全隱患。
2、確定浩然高科技大廈安全保障的重點部位、重點樓層的安全防范目標，針對樓宇各租賃單位的安全消防特點，建立分類預案。
3、提高全員安全責任意識和應急應變能力，通過培訓和實訓，熟悉和熟練“四懂、四會、四個能力、五個第一、六個不放過”。
4、加強設備設施維護保養(yǎng)，杜絕事故隱患，建立設備設施的日檢、月檢（或專題檢查）和年檢檔案。
（三）規(guī)范服務、強化流程，提升“浩然物業(yè)”服務品牌。
1、參加中心及部門的業(yè)務活動，加強文化學習和職業(yè)技能培訓，提高自身的業(yè)務能力。
2、按照質量文件體系規(guī)范作業(yè)規(guī)程，強化作業(yè)流程考核，實施服務質量跟蹤、回訪和質量監(jiān)控，建樹品質服務。
3、定時定期做好服務質量和作業(yè)人員素養(yǎng)客戶滿意度調查以及客戶回訪。
（四）加強網站建設和維護，
1、充分利用互聯網，建立公共信息上網和內部信息交流共享平臺。
2做好每周周報，加強內部信息流轉，信息上網和重要信情上報。
（五）節(jié)約為本、降耗增效。
1、合理調控大容量用電器的分時段開閉，合理調控中央空調、燃油鍋爐的開閉時間，充分利用大小機組的合理切換降低能耗、科學合理的申報每月最高用電量，合理控制與管理公共照明和辦公照明。
2、杜絕劣質成本、建立物耗、辦公用品等申領程序，用好每一度電、一張紙、一分錢。
（六）建立較為完整的考核體系。
1、建立部門責任人、崗位責任人的服務意識和質量考核指標，建立綜合評估和獎懲體系。
2、建立科學、合理的考評標準，通過綜合評定，將結果與績效、和年終獎金掛鉤。
3、實施中心主任、部門負責人定期巡查物業(yè)公共區(qū)域和專訪客戶的制度。
（七）繼續(xù)做好在建項目及其相關工作。
1、完成電梯改造。
2、完成油鍋爐油改氣鍋爐改造。
3、建設好咖啡沙龍。
4、完成排污管道的更。
1、人員管理。
保潔實行夜班后，員工情緒波動，開展工作十分困難，為此和員工多方面溝通，穩(wěn)定員工情緒，沒有影響到工作質量。根據各崗位工作需求情況，重點加強了人員的合理配置和工作負荷量之考核，實際運作特點和要求，調整了班次和值班時間，在不增加人員的情況下，基本滿足了保潔的運行要求。
現有人員14人，本年度共有9人離職和調職。
其中1人調職到庫區(qū)，8人離職。
2、培訓。
對新入職保潔人員進行了清潔理論培訓并針對不同崗位進行實際操作培訓，使保潔員掌握保潔工作知識，達到寫字樓保潔工作的要求。
在對保潔員進行《保潔工作手冊》培訓的前提下，結合工作中的實際情況著重了以下培訓：清潔劑的分類和使用，清潔程序，清潔不銹鋼飾物，家具的清潔，清潔煙灰盅，清潔壁紙，電梯的清潔保養(yǎng)，銹的處理。
加強了員工考核制度的培訓，創(chuàng)優(yōu)和有關貫標知識的培訓，建立了員工工作的責任心，目前員工已經能夠努力工作并按規(guī)定標準完成，但在遵守工作紀律，行為舉止等細節(jié)方面還需監(jiān)督管理，下一步將加強這方面培訓并使之成為習慣。
經過不斷的培訓與磨合，保潔員工已適應現有管理摸式和工作程序，人員基本穩(wěn)定。
3、保潔工作模式方面。
在集團公司領導指導下實行“無人清潔”，“本色清潔”取得了良好的效果。
在原有的白班基礎上分成兩個班次，主要清潔工作放在夜班進行。在實施“無人清潔”的同時為保證衛(wèi)生質量，加強了保潔巡查清潔頻率?，F有人員配置7f—16f一名保潔員基本能夠達到將隨時產生的衛(wèi)生問題在30分鐘內解決，但在高峰期11f16f經常存在1小時保潔員無法進入男衛(wèi)生間現象，導致衛(wèi)生間較臟。
在“本色清潔”方面加強清潔頻率，將原來的`固定的計劃清潔改為現在的隨時清潔，發(fā)現污臟立即清潔，恢復原有本色，取的了較好的效果，但清潔成本有所增加。近一時期因二建施工和市政道路施工，整體環(huán)境灰塵較大，雖然加強了清潔但整體衛(wèi)生狀況沒有達到要求，而且清潔成本有所增加，隨著施工的結束將進行徹底清潔，以達到衛(wèi)生標準。
在保證電梯地毯衛(wèi)生達到標準的要求，每20分鐘吸塵一次。
4、保潔工作完成方面。
（1）完成了保潔人員編制及工作模式的及時修訂。
（2）完成對大廈公共區(qū)域衛(wèi)生日常維護工作。
（3）完成對新入駐樓層的開荒工作。
（4）完成大廈石材晶硬處理，地毯保養(yǎng)工作。
（5）完成大廈垃圾的清運工作。
（6）完成大廈外墻的2次清洗。
（7）完成外圍地面沖刷工作。
（8）對b1車場每月兩次的清洗工作。（不負責日常保潔工作）。
（9）完成特約清潔服務。庫區(qū)石材地面2次晶面處理和地毯，床頭，沙發(fā)的清洗工作。3樓地毯的清洗工作。
品質提升計劃報告篇十一
遼寧鳳凰飯店緊密圍繞《沈陽市旅*業(yè)質量管理活動實施方案》的具體要求，并結合飯店實際工作，加強質量管理和培訓工作力度，使飯店整體水*和員工素質取得了較大的提高，努力為賓客營造優(yōu)雅、溫馨和舒適的環(huán)境，為打造和諧飯店、和諧城市做出了最大的努力。
以先進的理念和機制為導向，不斷探索質量培訓工作的創(chuàng)新之路。20xx年飯店建立了質量管理體系，出臺了《飯店質量管理和培訓辦法》，為質量管理和培訓工作指明了方向。在理念上提出了“以信息交流和促進管理為手段，滿足員工和顧客現實和隱含的需求”的質量方針和“始于顧客需求，終于顧客滿意”的服務質量觀。《質量管理辦法》由“五個”體系和“一個”獎勵細則組成。即質量管理組織體系，質量標準、規(guī)范體系，質量檢查體系，質量反饋體系和質量分析體系及“服務之星”評選的獎勵辦法。并設計了相應的質量管理表格，為進一步推進質量管理工作奠定了堅實的基礎。培訓上突出干部的管理能力和培訓能力的培訓，達到每個經理、主管既是管理人員又是培訓師。三年來，一直以制度為依托，并不斷提升飯店的服務質量。20xx年為使我店的質量管理再上新臺階，飯店實施了“服務質量關鍵點”的控制辦法作為質量管理的重點，進一步強化員工在操作過程中對質量標準的理解、掌握和遵守，做好“關鍵時刻”的服務和管理。推行了“首問責任制”，要求第一位接受客人服務要求的員工必須將這項服務工作負責到底，有效地協(xié)調，直到客人滿意，而不能推諉到其他部門，強調服務的實效性。20xx年圍繞打造學習型飯店為工作中心，以創(chuàng)新為重點，開展質量培訓工作。為提升管理人員的綜合能力，出臺了以《鳳凰論壇》為主題的演講活動，每月舉辦一次，主講人為各部門經理，題目自行確定，不拘形式，在演講過程中，既拓展了大家的知識面，又鍛煉了組織、策劃和表達的能力。
20xx年質量管理的工作，主要以提高客人滿意度為目標，以突出鳳凰特色服務為重點，以“首問”責任和走動管理為主要內容，進一步完善質量管理體系。
1、突出鳳凰特色服務的內涵。
2、繼續(xù)推行“首問”責任制。
落實好“首問”責任制，通過有針對性的日常和交叉培訓，使任何身在服務現場的飯店員工都有責任抓住這些關鍵時刻，并用自己的卓越服務來使客人滿意。
3、強化走動管理。
飯店服務是直接與客人面對面的工作，稍有疏忽就會引起客人的不滿。能否及時地對服務現場進行有效的服務質量控制非常關鍵。通過管理人員的及時了解情況，督導落實，達到防患于未然的目的。
4、做好客人的信息反饋，為客人提供個性化的服務。
通過對客人的信息收集，了解客人的需求和飯店服務質量的現狀，為飯店進一步改進工作提供依據。在客人的意見收集與反饋方面，餐飲部根據飯店的質量管理辦法，設計了客人信息反饋與自我評價表，微笑卡，并將客人的信息內容在每日班前會上進行分析和每周的工作例會上進行總結，取得了較好的效果。微笑卡的設計是一個創(chuàng)新，既起到了提示員工微笑優(yōu)質服務的作用，又能做為與客人溝通的媒介，培養(yǎng)了員工觀察客人需求的能力，通過對客人信息的收集建立客史檔案，更好地為客人提供個性化的服務。
5、做好質量分析，實施全面質量管理。
每月在飯店召開的月分析會上，做詳盡的質量分析報告，對當月的質量工作情況進行總結，分析傾向性的問題，提出改進措施。在質量分析中，既注重分析質量管理中好的做法，又深入挖掘影響服務質量的內在因素。
6、評選“服務之星”和“優(yōu)秀員工”，充分調動員工的工作熱情和在員工中樹立服務典范，組織召開經驗交流會并以店報的形式大力宣傳優(yōu)秀事跡，在員工中起到廣泛積極的帶動作用。
7、出臺《員工考核辦法》目的在于促進飯店服務質量的提高，促進員工的個人成長。在綜合能力”等級的評價中設立的具體內容有熱情服務、溝通合作、學習創(chuàng)新、信息提供和應變能力等5項。具體評價標準為：
“熱情服務”：在對客（員工）服務中做到微笑、敬語、主動、熱情、周到、快捷。
“溝通合作”：在與客人和同事的交往中能主動、準確的表達自己的意思和主動、準確的了解對方的意愿或需求，通過自己的行動，達到對方的滿意。
“學習創(chuàng)新”：勤于學習，善于動腦，能在自己職責范圍內提出創(chuàng)意或創(chuàng)新，或在非職責范圍內提出工作意見或建議。創(chuàng)意、創(chuàng)新、意見、建議等必須是有實質內容的。
“信息提供”：向上級提供客人（同事、其他崗位或部門）流露的或潛在的需求信息或愿望，以及意見和建議。
“應變能力”：對突發(fā)事件或客人意外的需求和行為處理得當，使客人滿意。
8、做好培訓和質量管理進一步緊密結合。培訓是全面質量管理的基礎，培訓的內容即是質量管理的內容，找出的問題成為培訓的重點，做到培訓和質量管理的互動。幾年來建立起以人力資源部和各部門訓導師、訓導員為主體的飯店培訓體系，人力資源部負責飯店公共培訓課程、新員工培訓及干部培訓；各訓導師、訓導員主要負責本部門理念性培訓及崗位培訓。在干部培訓方面采取“請進來和走出去”的方式及繼續(xù)推廣《鳳凰論壇》的演講形式，全面提升干部的管理能力和綜合素質。在新員工的入職培訓中，采取理論授課、現場練習、實地參觀和案例分析等多種形式，增強員工對服務工作的感性認識，力爭達到員工在崗位上更好地為賓客提供優(yōu)質服務的最終目的。
9、利用培訓板報和店報等宣傳方式，提高全員的優(yōu)質服務意識。在飯店的員工通道處設立“培訓板報”，開設接待英語用語、好書、好雜志推薦、精彩短文、“服務之星風采”等專欄，在員工中營造濃厚的學習氛圍，激勵員工積極上進；充分利用店報《鳳凰之聲》及時報導各部門的先進服務事例，鼓勵員工在工作崗位上發(fā)揚愛崗敬業(yè)、無私奉獻的精神。
品質提升計劃報告篇十二
作為教師，要想教育好幼兒，首先自己要有良好的道德素質和*技能。隨著生活質量的不斷提高，現今社會對幼兒教師也提出了更高的要求。教師的良好品質和高尚的人格，會直接影響幼兒，對幼兒產生潛移默化的影響。下面是關于個人素質的提升計劃的內容，歡迎閱讀！
作為一名教師，只有在不斷的學習和發(fā)展中，才能更加適應社會發(fā)展的需要，才能找準自己的位置。為了使自己能更進一步的提高自己的工作能力，提升自己各方面的素質，使自己在工作中能更加的得心應手，本人特制訂素質提升計劃：
一、結合教學實踐，提升業(yè)務素質。
二、在研究和反思中提高。
結合學生實際和本冊教材特點，關注學生的學習興趣，關注教學中存在的問題，從小處入手進行研究。課前，重視導入語和導入環(huán)節(jié)的精心設計。課堂上，重視學生學習興趣的調動。課后，及時進行反思，案例分析，發(fā)現問題，尋找最佳的導入方法。在研究和反思中，提高自己的能力和課堂教學水平。
三、認真做好每一項工作，努力提高教學質量。
本學期，本人將以“有效課堂”為目標，認真鉆研教材、分析教材，認真設計每一節(jié)教案，認真上好每一節(jié)課，認真批改每一本學生作業(yè)，認真參加每一次教研活動，認真指導學生開展每一次數學實踐活動，努力使自己的教學扎實、有效的進行。以此過程，提高自己的課堂教學水平，提高本班教學質量。
總之，個人素質的提高不是一朝一夕的，需要在長時間的學習、實踐中加以強化和形成。因此，本學期，本人將以更大的精力投身于教育教學實踐中，嚴格要求自己，在不斷的學習、研究、反思中提高自己各方面的能力，提升自己的素質。
教師是人類文化的傳遞者，是培育新一代的園丁。老師要用自己的品格育人，以自己的良好德行和習慣去影響、塑造學生。作為合格教師，就必須具備一定的思想*素質、科學文化素質、教育理論素質、技能素質、身心素質、風度儀表等，同時還必須具備教師職業(yè)道德素質。當今社會對教師也提出了更高的要求，為了積極響應老師素質提升工程的精神，進一步豐富自己的*知識、提高素質修養(yǎng)，適應教育改革發(fā)展和全面推進素質教育的需要，尋找自己身上的不足，有計劃、有步驟地全面提升自己的綜合素質。現結合自身實際情況，我對自己工作、學習制訂以下規(guī)劃：
一、業(yè)務水平方面。
1、經常閱讀有關教育的基本理論、幼教科研基本知識，加強個人的再學習，勤讀書，勤思考，勤總結。了解教育的最新成就和發(fā)展趨勢及課改方向，用最新的理念來指導平時的教學工作，提高自己*知識水平。
2、深入學習，樹立新的教育理念和思想。不斷探索新的教法，在教學中有創(chuàng)新，活動中注重創(chuàng)新意識和興趣的培養(yǎng)。自己的日常用語和行為舉止，進一步樹立教育的良好形象。
3、積極參加課題研究、撰寫論文或教育教學經驗文章、教案設計等，進一步鞏固*思想，不斷完善自己的知識、能力結構，提高其實施教育教學的能力。不斷提高理論水平和教育教學研究能力，更新知識，掌握必備的教育技能，提高執(zhí)教水平。
4、積極參加各級教育行政部門舉辦的公開課活動以及培訓活動，虛心向有經驗、有特長的老師學習，汲取新思想、新做法。
5、認真進行反思教學，做到邊學習、邊實踐、邊交流、邊總結，認真寫好反思記錄，加強老師的研究*學習。加強理論學習，提高認識，努力把時間和精力用在學習、工作和發(fā)展上，不斷提高自身綜合素質。
二、思想素質方面。
１、思想素質：應具有科學的世界觀和積極的人生觀，具有科學的教育思想。
２、*素質：要有堅定的*信仰，堅持四項基本原則，自覺擁護和執(zhí)行黨的各項方針政策；要有*理論的素養(yǎng)。自覺學習和宣傳馬列主義、*思想，堅持*理論，提高自己的精神境界。全面貫徹國家教育方針，堅持正確的教育方向，自覺遵守教育法律法規(guī)，在教育教學中依法辦事，嚴謹治學、廉潔從教。克服驕傲自滿情緒和工作漂浮現象，增強責任心，改進工作作風，嚴格要求自己，不斷提高自身素質。
３、職業(yè)道德：
（1）、對待教育事業(yè)：要把忠誠*的教育事業(yè)放在首位。、進一步鞏固教師職業(yè)道德，在教育教學崗位上自覺加強師德修養(yǎng)，認真學習《教師職業(yè)道德》一書，不斷完善自己的人格。
（2）、對待學生：熱愛學生是教師必備的職業(yè)品德。
（3）、對待教師集體：要熱愛集體，團結協(xié)作、相互尊重和支持、顧全大局。
（4）、對待自己：要學而不厭，勤于進?。粸槿藥煴?，嚴于律已，嚴謹治學。
品質提升計劃報告篇十三
在將問題產生的原因分析好了以后，就應該實行針對性的措施，盡早把酒店的服務質量提高。
針對酒店行業(yè)員工準入門檻低的情況，應強化高星級酒店員工的操作技巧、外語溝通能力以及日益普及的信息化系統(tǒng)管理知識。應建設酒店行業(yè)員工培訓認證體系，對欲從事高星級酒店工作的人實行自愿考證上崗制度。通過科學培訓，讓新員工掌握一定的酒店行業(yè)業(yè)務知識。而以目前的薪酬水*，是很難吸引人才的，因此必須提高員工整體薪酬福利水*。
服務質量是酒店日常管理的中心工作，全體員工都要有質量意識，管理人員更要樹立服務質量觀念。管理者在質量觀念上牢牢扎了根，才能在日常管理中把質量真正當成企業(yè)的生命線，才能令酒店全員工在思想上、行動上認識到服務質量的重要性，質量管理制度和目標才能得到有效實施。
（1)設立服務質量管理組織結構。酒店應設立服務質量管理專職機構，作為服務質量體系的組織保證，建立內容全面、科學合理、控制嚴密的服務質量控制系統(tǒng)，通過一定的制度、規(guī)章、方法、程序等，使酒店質量管理活動系統(tǒng)化、標準化、制度化，把酒店各質量活動納入統(tǒng)一的質量管理系統(tǒng)中。
（2)制訂質量標準和質量目標。酒店要對各服務項目的日常管理和服務環(huán)節(jié)明確質量標準，制定工作規(guī)范和工作程序，使員工服務行為有章可循。對酒店各崗位、各環(huán)節(jié)的服務過程進行如實記錄，仔細分析研究，按照質量管理要求進行改進，使之合理化，并以文字和圖表的形式確定下來，形成服務程序。服務過程的規(guī)范化、程序化、標準化，既是酒店質量體系的重要內容，也是建立服務質量管理體系的重要基礎工作。同時，酒店還應制訂服務質量檢查程序和控制標準，建立質量信息反饋系統(tǒng)，收集分析服務不符合標準的原因，提出和實施改進措施。
（1)實行首問責任制。就顧客而言，到酒店是花錢來買享受的，沒有必要也沒有興趣了解酒店中哪個事情該找誰來辦，有權利認為任何一個員工都代表著酒店，都應為他們解決問題。為此，應大力提倡首問責任制。酒店的首問責任制是指，凡是酒店在崗工作的員工，第一個接受賓客咨詢或要求的人，就是解決賓客咨詢問題和提出要求的首問責任者，首問責任人必須盡己所能給顧客提供最佳和滿意的服務，直至問題最后解決或給予明確答復的責任制度。具體有幾點要求：第一，如是屬于本人職責范圍內的問題，要立即給賓客詢問以圓滿答復，對賓客的要求妥善解決；第二，雖是本人職責范圍內的問題，但因賓客的原因，目前不能馬上解決的，要耐心細致地向賓客解釋清楚；第三，如是屬于本人職責范圍之外的問題和要求，不得推諉，要及時幫助賓客聯系有關部門給予解決。
推行首問負責制的關鍵是要通過針對性的培訓或交叉培訓活動，讓每一名員工、特別是一線員工，全面清楚地了解酒店內不同崗位的大致服務內容和服務項目，以及各個服務流程之間相互銜接的關系。首問責任制不局限于一線員工的對客服務，也包括二線員工的后勤保障服務。
（2)盯關鍵時刻。服務一線的員工每一次與顧客面對面互相交流接觸的瞬間即為關鍵時刻，顧客與酒店的任何方面進行接觸并對其服務質量產生一定印象的任何時刻。在酒店期間，顧客對其所經歷的各個關鍵時刻的感知，直接決定了其對酒店服務質量的整體評價。每一個關鍵時刻，都是顧客感知價值的基本組成單位。不同的酒店，關鍵時刻不同，酒店管理者可以召集部門管理者、一線員工以及顧客代表等共同討論，得出酒店需要關注的所有關鍵時刻，并列成清單，按照服務流程順序讓所有員工知道。針對各關鍵時刻，商討出應對方法，并通過培訓，讓所有員工都能切實掌握。
（3)對員工授權。授權是指管理者與處于服務第一線的員工分享信息、知識、獎勵、和權力。員工面對顧客時，需要有足夠權力及時去滿足顧客多樣化和個性化的需求，以及處理一些特殊情況和意外事件等。管理者不可能也沒必要花所有的時間去控制和監(jiān)督，放手讓員工自己管理和控制一些工作，不僅能讓他們發(fā)揮主動性和創(chuàng)造性，而且也體現了酒店對員工的尊重，讓員工更有責任感。在提高了酒店工作效率的同時也讓顧客體驗到酒店員工負責、熱情、周到的服務，顧客滿意度自然也會提高。以***餐廳為例，該餐廳的每一位員工都有屬于自己的一份責任，有專門負責清點布草數量的，有專門負責清點餐具數量的等等，他們要在做好每天的基本服務工作的基礎上，再做好此項工作。做好成本控制，減少浪費資源。
（4)走動管理。酒店服務絕大部分都發(fā)生在酒店內的各個營業(yè)地點，服務現場發(fā)生的事情，大多數時間只有顧客和提供服務的員工知道，管理者想要真實了解前線情況，不能總坐在辦公室，應把部分工作時間用于服務現場的督導工作。這樣既可以在現場處理客人投訴和突發(fā)事件,也可以征詢客人意見和建議,還可縮短和員工的距離。
（1)加強溝通管理。部門合作以溝通為基礎，沒有溝通，人與人之間會陷入一種相互隔絕的心理狀態(tài)，就不可能形成默契的配合。酒店溝通包括上下級之間、部門之間、部門內人員之間的溝通等。可通過各種集體活動來促進酒店內部溝通，如管理人員與服務人員一起用餐、設立員工意見箱等都是實現內部有效溝通的具體方式。
（2)推行崗位輪換制度。酒店屬于勞動密集型企業(yè)，很多崗位的工作重復勞動量非常大，很容易導致員工出現過度疲勞或遲鈍傾向，需要管理者采取崗位輪換方式進行有效調節(jié)。這有助于開發(fā)員工潛在工作能力，打破不同部門間的隔膜，為協(xié)作打好基礎。目前，龍城麗宮國際酒店已經開展了崗位輪換的工作，效果很好。
（3)培育企業(yè)文化。企業(yè)文化是一個企業(yè)的靈魂，是企業(yè)凝聚力的最重要內涵和外延。酒店文化的形成，它反映的是酒店全體員工的共同價值取向，在其基礎上，酒店員工之間、部門之間就會形成一個合作、團結的整體。好的酒店文化能夠提升員工的服務意愿,發(fā)自內心為顧客服務,而消費者在接受這種服務、感受這種企業(yè)文化的同時會提升對酒店服務質量的認同感。
品質提升計劃報告篇十四
機加質檢員：一次檢驗合格率1月--2月95%，3月--12月98%。全年下序投訴率低于2%。
焊接質檢員：一次檢驗合格率全年95%，全年下序投訴率低于5%。
外協(xié)質檢員：一次檢驗合格率全年98%，全年下序投訴率低于2%.
質檢部整體工作全年目標：綜合一次檢驗合格率97%，下序總投訴率低于3%;部門溝通投訴全年為0，客戶投訴率全年低于2%。
為確保質檢部20xx全年工作計劃得以實現，結合20xx年質檢部工作情況，制定以下工作計劃，確保20xx年質檢部工作目標得以實現。
1、生產過程中對產品的抽樣檢驗、實施、維護好檢測狀態(tài)標識，負責公司生產的產品質量、外觀和包裝檢驗,填寫檢驗記錄并保存歸檔。
2、督促生產人員進行正常的生產，進行自檢、互檢、首檢并保持每。
天的記錄。
3、加強生產過程中的工藝技術執(zhí)行、質量檢查。做好過程控制工作。
4、熟練掌握產品質量檢測規(guī)程和檢測方法及檢驗標準。
5、協(xié)助各部門處理生產過程中出現的各種問題。
7、領導安排的其它工作。
質量是企業(yè)永恒的話題，是企業(yè)發(fā)展的基礎與保證，一年來公司始終堅持“質量第一、預防為主”的方針，在抓好經濟效益的同時，狠抓質量工作，抓落實、勤檢查、重實效，開展了行之有效的質檢管理工作。質檢目標明確，責任到位，對在質量上出現的問題決不推諉、不扯皮，對違反制度及操作規(guī)程所造成的事故，做到不手軟，不姑息遷就，質檢員隨時對包裝產品進行檢查，發(fā)現問題及時解決，制訂應急和處理預案。
質量意識貫徹生產全過程到位，以糾正習慣性違章操作為重點，進一步增強廣大職工的質量意識和自我保護意識，在工作中，嚴格遵守操作規(guī)程，不斷完善質檢監(jiān)督約束機制，把質量責任制落到實處，加大質量檢查力度，始終把“質量第一”的思想貫穿于生產全過程。
職工質量生產教育基本到位，加強了質量教育宣傳力度，通過公司統(tǒng)一組織學習，到車間部門的日常教育，做到警鐘長鳴，時刻提高防范意識，組織了相關人員的學習教育。
質管部作為全廠性的生產質量監(jiān)督管理部門，工作中履行了質檢的工作，努力盡到一個全廠性的質量把關、監(jiān)督管理職能，在繼續(xù)做好質量檢驗標準工作的同時，也應對全廠性的質量問題加強監(jiān)管。
盡職守，嚴格按法規(guī)執(zhí)行，不得抱有一點私利，對于不合格的產品一定不得予以放松。質檢員這個神圣而又無私的職業(yè)，關系這一個公司的長期的可持續(xù)發(fā)展，一個企業(yè)的壯大與衰落，我會不惜一切代價把質檢工作做到最好，我以質檢員這個偉大而無私的職業(yè)而感到驕傲。
品質提升計劃報告篇十五
為全面提升青龍鄉(xiāng)景區(qū)服務質量，進一步優(yōu)化景區(qū)旅游市場秩序，打造游客滿意的旅游服務環(huán)境，加快推進“皖南川藏線”建設，推進旅游發(fā)展建設，提升文明創(chuàng)建水*，經研究，在全鄉(xiāng)開展旅游景區(qū)服務質量提升綜合整治行動,并制定如下工作方案。
成立青龍鄉(xiāng)旅游景區(qū)服務質量提升綜合整治行動工作領導小組。
組長：
副組長：
成員：
集中整治時間為20xx年5月1日至10月20日。采取景區(qū)自查自糾與旅游辦、執(zhí)法大隊督查相結合的方式，突出重點，梯次推進。
（一）全面排查階段(5月1日-5月31日)。
按國家《旅游景區(qū)質量等級的劃分與評定》標準及細則，對景區(qū)進行全面排查清理，列出問題清單，排出整改時間表，制定整改任務書，明確具體責任人。
（二）集中整改階段(6月1日-8月31日)。
結合農村人居環(huán)境整治、“五清一改”工作，全面清理“皖南川藏線”沿線景區(qū)景點范圍內的非法新建、改建、擴建項目，該拆除的一律拆除，能完善手續(xù)的依法依規(guī)辦理手續(xù)，杜絕新的未批先建的現象發(fā)生。加大對景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生、導覽標識、旅游廁所、導游服務等方面整治力度，全面提升旅游景區(qū)管理服務水*。景區(qū)圍繞整改工作各項內容，加大調度和整治力度，確保整改工作取得實效，同時上報景區(qū)整改總體情況報告（包括基本情況、整改措施、取得成效等方面），鄉(xiāng)旅游景區(qū)服務質量提升綜合整治行動工作領導小組將不定期開展督查。
（三）總結驗收階段(9月1日-10月20日)。
鄉(xiāng)旅游景區(qū)服務質量提升綜合整治行動工作領導小組通過明查暗訪開展旅游景區(qū)整改驗收，對整改不到位的部門或個人給予通報。
（一）環(huán)境衛(wèi)生。建立嚴格的旅游景區(qū)衛(wèi)生保潔制度，確保景區(qū)內無亂堆、亂放、亂搭、亂建、亂丟、亂刻、亂畫、亂吐等“八亂”現象。垃圾箱布局合理，分類設置，外觀整潔。垃圾及時清掃，日產日清，實現集中無害化處理。防止產生“白色污染”，嚴格控制油煙、噪音污染。
（二）旅游廁所。繼續(xù)深化落實“廁所革命”，加快旅游廁所提升改造工作，公共廁所合理布局，數量能滿足需要，標識醒目美觀，建筑造型與景觀環(huán)境協(xié)調。公共廁所具備水沖、盥洗、通風設備，并保持完好或使用免水沖生態(tài)廁所。廁所整潔，潔具潔凈、無污垢、無堵塞。
（三）導覽標識。導游全景圖、景物介紹牌、道路導向指示牌、警示關懷牌、服務設施名稱等標識系統(tǒng)造型有特色，與景觀環(huán)境相協(xié)調。標識牌和景物介紹牌設置合理、圖形規(guī)范、維護良好，無脫落、無破損、無腐蝕。
（五）開展旅游安全專項整治行動。對全鄉(xiāng)旅游場所、旅游景點、星級農家樂進行全面排查，督促相關單位嚴格落實安全生產責任，合理配置消防設備和器材，嚴把商品進貨質量關、環(huán)境設施衛(wèi)生關、建筑施工安全關。對存在重大安全隱患、衛(wèi)生隱患的經營單位，依法依規(guī)予以嚴肅處置。
（六）開展農民建房整治依照《土地法》、《規(guī)劃法》，嚴格落實景區(qū)、景點范圍內的建設項目（含農民建房）的審批手續(xù)，全面清理景區(qū)景點范圍內的非法新建、改建、擴建項目，該拆除的一律拆除，能完善手續(xù)的依法依規(guī)辦理手續(xù)，杜絕新的未批先建的現象發(fā)生。
（七）開展景區(qū)交通文明行動。為解決旅游高峰期間景區(qū)道路擁堵，成立節(jié)假日交通文明勸導志愿服務隊，隊伍由派出所、鄉(xiāng)村干部等相關人員構成，通過發(fā)放宣傳單、文明勸導等引導交通參與者自覺遵守交通法規(guī)，引導交通秩序，做到安全出行、文明禮讓，創(chuàng)造良好的旅游環(huán)境，提升景區(qū)交通文明水*。
一要加強宣傳發(fā)動。各部門要進一步統(tǒng)一思想，提高認識，按照實施方案，研究制定轄區(qū)旅游景區(qū)專項整治提升行動細化方案，全面落實工作任務，切實增強工作的主動性和針對性。督促并指導景區(qū)結合實際制定服務質量提升實施細則，加強動員宣傳，層層抓好落實，引導群眾積極參與，營造濃厚的整治氛圍。
二要加強檢查驗收。認真對照《旅游景區(qū)質量等級的劃分與評定》及相關評定細則，加強檢查，督促整改，尤其注重旅游景區(qū)細節(jié)性服務、基礎設施改造和公共服務提升，優(yōu)化旅游發(fā)展軟硬環(huán)境。按照“誰評定、誰負責”的原則，強化旅游景區(qū)服務質量責任落實，保證旅游景區(qū)檢查全覆蓋。
三要突出長效機制。通過整治專項行動，總結經驗，突出示范效應，建立景區(qū)自查自糾與鄉(xiāng)督查指導的長效機制，對旅游景區(qū)服務質量常抓不懈，不斷改善和提升全鄉(xiāng)旅游景區(qū)整體環(huán)境。
品質提升計劃報告篇十六
1.加強學科專業(yè)引領團隊建設。加強以市、縣（市、區(qū)）兩級教研室教研員、市教研中心組成員、初中學區(qū)教研合作體及高中教研共同體學科教研中心負責人、學科課程研究基地項目研究團隊教師為核心的學科教研團隊建設，積極開展針對性的培訓、研修活動，不斷提高學科教研團隊的課程實施、課程研究、課程指導和課程評價等能力素養(yǎng)。
2.探索建構初中學區(qū)教研合作體、高中教研共同體的有效教研模式。進一步完善、協(xié)調市教研室、區(qū)教研室、學區(qū)教研合作體、高中教研共同體間的組織架構與職能，探索促進區(qū)域教研有序、有效開展的運行機制和工作模式。各縣（市、區(qū)）教研室要積極探索建立反思交流、共同發(fā)展的教學研究合作組織，不斷推進區(qū)域教學質量的整體提升。
本學年度將舉行區(qū)域教研論壇，交流、分享工作經驗。
3.深入開展指向問題解決的教學研究。積極發(fā)揮進校調研、教學評比、質量分析等常規(guī)教研活動的診斷功能，不斷發(fā)現、梳理學科在教育教學過程中存在的突出問題，以學科課程研究基地為平臺，積極開展指向問題解決的教學實踐與課題研究，提高校本教研、區(qū)域教研的實效性。進一步提高基礎教育省級立項課題研究的針對性，提煉和推廣教學經驗，發(fā)現和培育教學成果，為學校教育教學質量提升、師生發(fā)展提供更加具體、有效的幫助。
本學年度將舉行課程研究基地階段性研究成果展示交流活動，開展xx市第二屆基礎教育教學成果獎的評比活動。
（二）不斷促進教師專業(yè)成長。
5.繼續(xù)開展“一師一優(yōu)課、一課一名師”活動。認真總結上一年度“一師一優(yōu)課、一課一名師”活動，加強統(tǒng)籌安排，充分調動各學科教師參與活動的積極性和創(chuàng)造性，提升教師信息技術應用能力、學科教學能力和專業(yè)自主發(fā)展能力，促進信息技術和數字教育資源在中小學課堂教學中的合理有效應用和深度融合，推進全市基礎教育信息化的進程和課程資源庫的建設。
（三）繼續(xù)深化學校課程建設。
6.指導學校做好課程整體規(guī)劃。通過建立《學校課程規(guī)劃方案》常態(tài)化審議機制，組織開展校本課程建設獎的評比活動，促進學校加強課程的整體規(guī)劃。提高學校落實國家課程方案的主動性、積極性和創(chuàng)造性，整體推進全市中小學、幼兒園的課程建設工作。
7.深入開展基于標準的教學與評價研究。注重發(fā)揮“課程標準”在學科教育教學中的統(tǒng)領作用，結合我市目前學科教學中存在的問題，確定學科推進基于標準教學的思路和路徑。以基于標準的課程綱要的.編制、有效教學的設計為抓手，引導教師深入解讀課程標準，準確把握學科本質，研究和建構核心概念在學生不同認知階段的層級發(fā)展模型，探索和實踐“教學評一致性”的有效策略，不斷提升學校課程實施水平。
8.幫助學校增強課程的多樣性和選擇性。通過專業(yè)支持、橫向交流、展示評比等多種形式，幫助學校不斷豐富課程結構，提高教師課程開發(fā)能力，以課程的多樣性和選擇性滿足學生發(fā)展的個性需求。
本學年度，將評選表彰中小學生研究性學習成果，組織開展校本課程建設獎的評比。
（四）繼續(xù)深化評價改革實驗探索。
9.以評價改革推進素質教育。以“區(qū)域教育質量健康體檢與改進提升項目”、“高中增值評價項目”等為主要載體，積極探索、建構以關注學生健康成長、促進學生全面發(fā)展為核心價值追求的學業(yè)質量綠色指標評價體系，引導學校、教師、家長、社會轉變教育觀念，樹立正確的教育質量觀，不斷優(yōu)化育人環(huán)境，提高不同階段學校的辦學品質。
10.凸顯評價的改進功能。積極關注對基礎教育教學的導向功能，不斷完善教學質量監(jiān)控評價體系。以義務教育為重點，積極探索、開發(fā)各學科不同學段的學業(yè)質量評價標準，提高學業(yè)評價的科學性、專業(yè)性。強化評價的診斷與改進功能，通過多種途徑和手段，認真分析、科學診斷，及時發(fā)現教學過程中出現的問題并提出改進建議，優(yōu)化教學環(huán)節(jié)，不斷促進我市學科教育教學水平的提升。
（五）進一步探索核心素養(yǎng)培育路徑和教育創(chuàng)新方式方法。
11.構建學科知識地圖,探究學科知識到思維過程到學科素養(yǎng)進而到核心素養(yǎng)的路徑。
12.開展&qut;基于真實情境的(跨)學科整合的問題探究/項目學習&qut;主題研究,開展創(chuàng)客教育研究,以學習方式的變革促進學生實踐能力和創(chuàng)新精神的發(fā)展。
品質提升計劃報告篇十七
為貫徹落實黨的*精神，深化服務業(yè)供給側結構性改革，推動服務業(yè)優(yōu)質高效發(fā)展，促進消費體制機制建設，根據《*中央*關于開展質量提升行動的指導意見》《*中央*關于完善促進消費體制機制進一步激發(fā)居民消費潛力的若干意見》《*關于印發(fā)“十三五”市場監(jiān)管規(guī)劃的通知》《服務業(yè)創(chuàng)新發(fā)展大綱（2017-2025年）》等部署要求，市場監(jiān)管總局、國家發(fā)展改革委決定組織開展服務業(yè)質量提升專項行動，制定本方案。
以*新時代*特色社會主義思想為指導，全面貫徹黨的*和十九屆二中、三中全會精神，緊緊圍繞統(tǒng)籌推進“五位一體”總體布局和協(xié)調推進“四個全面”戰(zhàn)略布局，堅持新發(fā)展理念，以提高服務業(yè)質量和核心競爭力為中心，堅持質量第一、消費引領、市場主導、審慎監(jiān)管，大力實施質量強國戰(zhàn)略，創(chuàng)新服務質量治理，推動生產性服務業(yè)向專業(yè)化和價值鏈高端延伸，生活性服務業(yè)向精細和高品質轉變，不斷提升公共服務供給能力和供給質量，實現服務業(yè)質量水*整體提升，打造*服務品牌，更好支撐經濟轉型升級，更好滿足人民日益增長的美好生活需要。
到20xx年底，通過開展服務業(yè)質量提升專項行動，服務業(yè)整體競爭力持續(xù)增強，服務業(yè)質量治理和促進體系更加完善，服務質量監(jiān)管進一步加強，服務消費環(huán)境有效改善，消費產品和服務質量不斷提升，消費者滿意度顯著提高。
（二）激發(fā)企業(yè)質量提升動力。引導企業(yè)樹立質量第一的強烈意識，推廣應用先進質量管理體系和方法，積極運用新理念和新技術加強服務質量管理。鼓勵企業(yè)作出優(yōu)質服務承諾，推動服務質量信息公開，引導服務企業(yè)全面、真實、準確、及時公開服務質量信息內容。大力弘揚創(chuàng)新發(fā)展、追求卓越的企業(yè)家精神，營造尊重和激勵企業(yè)家干事創(chuàng)業(yè)的社會氛圍，培育根植質量文化。根據實際情況，對于質量提升效果顯著的企業(yè)，給予相應的激勵政策。
（三）開展服務質量監(jiān)測。加強服務質量測評指標、模型和方法研究，推進建立服務質量綜合評價體系，逐步完善模型統(tǒng)一、方法一致、測評規(guī)范、數據歸集、結果可比的服務質量監(jiān)測機制。推進公共服務質量監(jiān)測結果運用，引導地方*和有關部門改善公共服務供給結構和質量。針對質量問題集中和人民群眾關注重點服務領域加強服務質量監(jiān)測，動態(tài)掌握服務質量狀況，實施更有針對性的政策措施。
（四）加強服務質量監(jiān)管。強化服務業(yè)領域市場監(jiān)管綜合執(zhí)法，探索建立以“雙隨機、一公開”監(jiān)管為基本手段、以重點監(jiān)管為補充、以信用監(jiān)管為基礎的新型服務質量監(jiān)管機制。積極適應服務經濟新業(yè)態(tài)、新模式特點，堅持包容審慎監(jiān)管，創(chuàng)新監(jiān)管模式，為新興服務產業(yè)營造良好發(fā)展環(huán)境。探索建立跨部門、跨區(qū)域執(zhí)法聯動響應和協(xié)作機制，加強服務質量問題信息共享和聯合執(zhí)法。
（六）加強服務行業(yè)信用監(jiān)管。健全服務企業(yè)信用記錄，加快構建跨地區(qū)、跨部門、跨領域的協(xié)同監(jiān)管和聯合懲戒機制，對嚴重違法失信主體采取行業(yè)限制性措施，依法予以限制或禁入。有效整合應用全國信用信息共享*臺和國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)等數據資源，推進實施企業(yè)信用風險分類監(jiān)管。對信用風險等級高的市場主體，適當提高抽查檢驗等監(jiān)管頻次，適時進行消費警示提示。鼓勵信用服務機構開展服務領域企業(yè)信用評價，充分發(fā)揮行業(yè)協(xié)會商會的行業(yè)誠信自律作用。
（七）推動服務標準提高。加快研制新興服務領域標準，穩(wěn)步提高服務標準水*。推廣和實施質量領先、企業(yè)參與、社會認可的服務領域行業(yè)標準和團體標準，鼓勵企業(yè)制定和實施高于國家標準或行業(yè)標準的.企業(yè)標準，增強企業(yè)競爭力。深入實施企業(yè)標準領跑者制度，全面推進企業(yè)服務標準自我聲明公開制度實施，完善社會監(jiān)督機制。
（八）加大服務認證力度。加強服務認證技術和規(guī)范研究，完善服務業(yè)重點領域認證認可制度。大力推行高端品質認證，在健康、教育、金融、電商等領域探索推進服務認證活動。建立健全社會第三方服務認證認可制度，鼓勵企業(yè)積極參與服務認證，引導各類服務企業(yè)特別是中小型服務企業(yè)獲得服務認證，幫助更多服務企業(yè)提升質量管理水*。
（九）提升服務業(yè)從業(yè)人員素質。加大服務業(yè)各領域專業(yè)人才培養(yǎng)力度，擴大應用型、技術技能型人才規(guī)模，大力培養(yǎng)復合型人才。強化綜合素質和創(chuàng)新能力培養(yǎng)，創(chuàng)新培養(yǎng)培訓方式，深化產學教融合、校企合作，實行工學結合的人才培養(yǎng)模式。推行終身職業(yè)技能培訓制度，完善職業(yè)培訓補貼制度，暢通技能人才成長路徑，推動服務從業(yè)人員職業(yè)化、專業(yè)化發(fā)展。推動企業(yè)廣泛開展質量意識教育、質量素質教育、質量能力教育和質量專業(yè)教育，大力弘揚工匠精神，提高員工職業(yè)素質。
（十）加強服務領域品牌建設。指導重點行業(yè)服務企業(yè)實施質量升級計劃，導入優(yōu)秀質量管理模式，對標國內外同行業(yè)先進水*，持續(xù)開展競爭性績效對比，改進服務質量水*。強化服務品牌價值評價體系建設，培育具有國際影響力的品牌評價理論研究機構和評價機構。鼓勵發(fā)展品牌建設中介服務企業(yè)，建設一批品牌專業(yè)化服務*臺，為企業(yè)提供更專業(yè)的服務。
品質提升計劃報告篇十八
新的一年即將掀開，品質工作責任大，為園滿完成工作各項任務。保持品質上升的`勢頭，要堅持加快熟悉品質工作。為確保計劃，總結過去的經驗，落實到實處。特制定以下工作計劃如下。
做好工作計劃目標就是一個工作的方向，就可以開展工作。在工作中不能忽視每一個工作細節(jié)。學習就是使命，放棄了學習就是放棄進步。學習就是終身任務和長期實踐的行為可以貫穿個人的工作始終。做為一個品管職業(yè)，那就是要對消費者負責。思想上要高度重視產品要求，達到國家檢測標準。把部門產品配合社會共贏的局格。
認真審核產前樣，一旦批辦樣批準合格后為正確的大貨樣，只有此辦供工廠大貨生產用。在大批生產經營之前,還須打一次樣,叫做產前樣,產前樣也稱為封樣，在制作封樣衣時，所有的主敷料都必須用正確物料。
善于用文字和語言與客戶溝通。預測加工客戶的需求，生產能力及物料的供應情況，便于生產及交貨的安排。要對產品尺寸、做工、款式、工藝進行全面細致地檢驗。出具檢驗報告書(大貨生產初期/中期/末期)及整改意見，經加工廠負責人簽字確認后留工廠一份，自留一份并傳真部門。
1、面料、輔料品質符合我司要求，大貨得到我司確認或得到權威認證機構的檢驗報告;。
2、款式配色準確無誤;。
3、尺寸在允許的誤差范圍內;。
4、做工精良;。
5、產品干凈、整潔、賣相好;包裝美觀、配比正確、紙箱大小適合。
認真做好檢查工作，有記錄，有評價，找出自己不足的缺點。要細致嚴密及時改正工作的不足。使品質能真實有效促進我司的品質要求。樹立服務意識，找好位置做好品質部一員好的助手。
對所的產品要熟悉，了解產品的原材料特點及成分。知道產品的特點、款式、質量，便于和生產人員的溝通。認真做好每天工作，順境中不驕不躁，加倍努力學習。
1、溝通表達能力：有口才、有技巧。善于用文字和語言與客戶溝通。品質工作涉及到加工商，溝通語言隨和以便做出更快更好的反應和決策。
2、分析能力：分析出加工廠的能力，生產進度與訂單交貨期相吻合，做到不提前也不推遲。
部門是一個團隊，同事之間要有寬容他人的胸懷。我們是一個大家庭要相互幫助。每位同事持續(xù)創(chuàng)新的思維，如能人盡其才，物盡其用。關鍵還是要靠部門的高層管理。我做為部門的一員，我愿盡我所能，盡我所力，專心專注的太態(tài)共贏新的格局。
品質提升計劃報告篇十九
今年上半年的安全生產形勢總體保持穩(wěn)定，截止到6月26日，我公司上半年安全事故為零。但安全生產形勢依然嚴峻，仍舊有不少的安全隱患存在，如：我們的安全員結構較為年輕化，人員也較緊張?，F在一線的安全員，大部分都是剛畢業(yè)不久的學生，缺乏一定的經驗積累，工作起來可以說比較費勁。不敢管，盲目管，這都有可能導致事故的發(fā)生或擴大。此外，我公司兩個房建項目處于大干階段，各類重大危險源在施工現場都存在，比如深基坑、外架、塔吊等等，這就需要公司上下加大安全監(jiān)督力度，做好施工現場全員的培訓工作，保證在施項目的安全穩(wěn)定運行。
二、安全管理情況。
1.安全教育及安全宣傳。
隊進行全員三級安全教育，累計對1500人次進行了教育，保證了在施人員的全覆蓋。公司組織日常安全教育20余次，累計培訓人數為1500人次，用于指導安全生產各項施工工作。通過這些組織教育工作，極大的強化了公司全體員工的安全意識。
2）積極組織開展安全生產宣傳活動，在本年度“安全生產月”的前期，我安全部門召集各項目部專職安全員進行工作部署并提出要求，要求各項目部施工現場醒目位臵懸掛大型安全生產口號，加強安全生產月的職工安全教育。公司和項目累計懸掛條幅120余條，大型安全宣傳畫10余幅。
2.安全檢查情況。
1）上半年，公司共組織了8次安全大檢查，從3月份起開始實施安全專項檢查活動，共計查出待整改問題90項，均以安全檢查通報的形式下發(fā)給各項目限期整改。截至目前，已完成整改80余項，仍有10項正在整改。
2）對重大危險作業(yè)項目進行專項檢查，高空作業(yè)、交叉作業(yè)、起重作業(yè)、動火作業(yè)、腳手架工程、塔吊機械安全、防物體打擊、防高處墜落、臨時用電情況和安全資料管理重點監(jiān)督檢查，確保施工過程中無安全隱患,有效地防止了違章作業(yè)的發(fā)生。3）通過定期檢查和針對性檢查，在一定程度上提高了我公司的安全管理水平，有效地防范和遏制了安全事故的發(fā)生。安全部門還要求各項目部對下屬施工班組嚴格要求，嚴格落實獎懲制度。
三、.安全活動。
1.根據公司安全活動安排，每月定期對生產人員組織四次安全學習，學習有關安全文件、事故案例分析，觀看安全教育視頻，確保安全意識深入每個職工心中。
2.組織開展豐富多樣的安全文化活動。開展了以“安全生產月”活動為主題的各種安全活動，主要包括“安全生產月”啟動儀式簽字活動，安全生產宣誓活動，“安全生產月”安全生產知識搶答競賽，安全警示周活動、消防知識講座及滅火演習，防汛、消防應急演練等活動，其他活動仍在穩(wěn)步進行當中。
3.組織公司全體員工進行安規(guī)考試。上半年共計進行了一次，合格率達到了100%。
四、存在的不足。
目前，我公司安全工作主要存在以下幾點不足：
1.安全管理體制還不夠健全，安全制度不夠完善，監(jiān)督還未完全到位。部分生產管理人員對安全生產與具體工作的關系未能正確認識，項目部各個管理人員認為只要是牽涉安全的方面都應該由安全員來管，沒有按照“管生產必須管安全”的原則明確分工。對安全責任的落實存在思想上的差距，部分員工執(zhí)行力不強，安全文明生產工作實際情況與高標準要求存在差距。
2.部分項目執(zhí)行力欠缺，現場隱患整改拖拉。因為動態(tài)安全隱患每天都存在且不斷變化，因此安全員對現場隱患整改存在一定惰性，在某些方面只是為了應付公司及上級部門的檢查。
3.施工基層人員的素質低，思想意識差，不安全因素較多，急需。
加強全員的安全技術培訓與安全法規(guī)培訓。
20xx年下半年安全工作安排。
1.提高認識，加強領導，落實安全生產責任。一是全面落實上級安全生產工作的部署和精神。進一步完善各項安全生產規(guī)章制度，抓好落實?！皣馈弊之旑^，落實好安全生產責任制，嚴明紀律，嚴格管理，對釀成事故的責任人，絕不姑息遷就，必須嚴肅處理。二是把一崗雙責與問責制結合起來。安全生產與現場施工工作密不可分，我們強調一崗雙責，就是在各個領導崗位、各項目的各個工作崗位，既要承擔生產責任，又要承擔相應的安全責任，實現安全生產齊抓共管。要把安全生產責任制與安全生產問責制有機結合起來，對不負責任造成后果的事故責任人，按“四不放過”的原則，不留情面，嚴肅處理。把安全問責與反對好人主義、官僚主義相結合，杜絕管理人員的松懈行為。
各項管理規(guī)定，廣泛宣傳其他企業(yè)安全管理的先進經驗和具體措施，營造濃郁的安全文化氛圍，使“安全為天、生命至尊”的理念深入人心，以活動保安全，以安全促生產。
3.推進隱患排查治理工作，確保安全生產。一是全面落實隱患排查治理責任，重點監(jiān)察各項目的崗位人員的隱患排查治理責任，加大現場管理及“三違”行為隱患查處，突出重大隱患查處，重大隱患要緊盯不放，一抓到底，凡存在重大隱患，難以確保安全生產的，必須堅決停止施工。二是強化安全檢查，消除安全隱患。加大安全檢查力度，公司組織各類安全專項檢查，發(fā)現隱患必整改，必須落實責任。檢查要嚴格細致，做到“橫向到邊，縱向到底”，不留死角。各項目還要認真抓好自檢自查工作，發(fā)現問題，立即整改，一時難以整改的，必須及時上報公司。
品質提升計劃報告篇二十
貫徹落實《*中央*關于進一步加強城市規(guī)劃建設管理工作的若干意見》和《*辦公廳關于促進建筑業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的意見》(*[20xx]19號)精神，鞏固工程質量治理兩年行動成果，圍繞“落實主體責任”和“強化*監(jiān)管”兩個重點，堅持企業(yè)管理與項目管理并重、企業(yè)責任與個人責任并重、質量安全行為與工程實體質量安全并重、深化建筑業(yè)改革與完善質量安全管理制度并重，嚴格監(jiān)督管理，嚴格責任落實，嚴格責任追究，著力構建質量安全提升長效機制，全面提升工程質量安全水*。
通過開展工程質量安全提升行動(以下簡稱提升行動)，用3年左右時間，進一步完善工程質量安全管理制度，落實工程質量安全主體責任，強化工程質量安全監(jiān)管，提高工程項目質量安全管理水*，提高工程技術創(chuàng)新能力，使全國工程質量安全總體水*得到明顯提升。
(一)落實主體責任。
1.嚴格落實工程建設參建各方主體責任。進一步完善工程質量安全管理制度和責任體系，全面落實各方主體的質量安全責任，特別是要強化建設單位的首要責任和勘察、設計、施工單位的主體責任。
2.嚴格落實項目負責人責任。嚴格執(zhí)行建設、勘察、設計、施工、監(jiān)理等五方主體項目負責人質量安全責任規(guī)定，強化項目負責人的質量安全責任。
3.嚴格落實從業(yè)人員責任。強化個人執(zhí)業(yè)管理，落實注冊執(zhí)業(yè)人員的質量安全責任，規(guī)范從業(yè)行為，推動建立個人執(zhí)業(yè)保險制度，加大執(zhí)業(yè)責任追究力度。
4.嚴格落實工程質量終身責任。進一步完善工程質量終身責任制，嚴格執(zhí)行工程質量終身責任書面承諾、永久性標牌、質量信息檔案等制度，加大質量責任追究力度。
(二)提升項目管理水*。
1.提升建筑設計水*。貫徹落實“適用、經濟、綠色、美觀”的新時期建筑方針，倡導開展建筑評論，促進建筑設計理念的融合和升華。探索建立大型公共建筑工程后評估制度。完善激勵機制，引導激發(fā)優(yōu)秀設計創(chuàng)作和建筑設計人才隊伍建設。
2.推進工程質量管理標準化。完善工程質量管控體系，建立質量管理標準化制度和評價體系，推進質量行為管理標準化和工程實體質量控制標準化。開展工程質量管理標準化示范活動，實施樣板引路制度。制定并推廣應用簡潔、適用、易執(zhí)行的崗位標準化手冊，將質量責任落實到人。
3.提升建筑施工本質安全水*。深入開展建筑施工企業(yè)和項目安全生產標準化考評，推動建筑施工企業(yè)實現安全行為規(guī)范化和安全管理標準化，提升施工人員的安全生產意識和安全技能。
4.提升城市軌道交通工程風險管控水*。建立施工關鍵節(jié)點風險控制制度，強化工程重要部位和關鍵環(huán)節(jié)施工安全條件審查。構建風險分級管控和隱患排查治理雙重預防工作機制，落實企業(yè)質量安全風險自辨自控、隱患自查自治責任。
(三)提升技術創(chuàng)新能力。
1.推進信息化技術應用。加快推進建筑信息模型(bim)技術在規(guī)劃、勘察、設計、施工和運營維護全過程的集成應用。推進勘察設計文件數字化交付、審查和存檔工作。加強工程質量安全監(jiān)管信息化建設，推行工程質量安全數字化監(jiān)管。
2.推廣工程建設新技術。加快先進建造設備、智能設備的推廣應用，大力推廣建筑業(yè)10項新技術和城市軌道交通工程關鍵技術等先進適用技術，推廣應用工程建設專有技術和工法，以技術進步支撐裝配式建筑、綠色建造等新型建造方式發(fā)展。
3.提升減隔震技術水*。推進減隔震技術應用，加強工程建設和使用維護管理，建立減隔震裝置質量檢測制度，提高減隔震工程質量。
(四)健全監(jiān)督管理機制。
1.加強*監(jiān)管。強化對工程建設全過程的質量安全監(jiān)管，重點加強對涉及公共安全的工程地基基礎、主體結構等部位和竣工驗收等環(huán)節(jié)的監(jiān)督檢查。完善施工圖設計文件審查制度，規(guī)范設計變更行為。開展監(jiān)理單位向*主管部門報告質量監(jiān)理情況的試點，充分發(fā)揮監(jiān)理單位在質量控制中的作用。加強工程質量檢測管理，嚴厲打擊出具虛假報告等行為。推進質量安全誠信體系建設，建立健全信用評價和懲戒機制，強化信用約束。推動發(fā)展工程質量保險。
2.加強監(jiān)督檢查。推行“雙隨機、一公開”檢查方式，加大抽查抽測力度，加強工程質量安全監(jiān)督執(zhí)法檢查。深入開展以深基坑、高支模、起重機械等危險性較大的分部分項工程為重點的建筑施工安全專項整治。加大對軌道交通工程新開工、風險事故頻發(fā)以及發(fā)生較大事故城市的監(jiān)督檢查力度。組織開展新建工程抗震設防專項檢查，重點檢查超限高層建筑工程和減隔震工程。
3.加強隊伍建設。加強監(jiān)督隊伍建設，保障監(jiān)督機構人員和經費。開展對監(jiān)督機構人員配置和經費保障情況的督查。推進監(jiān)管體制機制創(chuàng)新，不斷提高監(jiān)管執(zhí)法的標準化、規(guī)范化、信息化水*。鼓勵采取*購買服務的方式，委托具備條件的.社會力量進行監(jiān)督檢查。完善監(jiān)督層級考核機制，落實監(jiān)管責任。
各地住房城鄉(xiāng)建設主管部門要按照本方案，因地制宜制定具體實施方案，全面動員部署提升行動。各省、自治區(qū)、直轄市住房城鄉(xiāng)建設主管部門要在20xx年3月31日前將實施方案報住房城鄉(xiāng)*工程質量安全監(jiān)管司。
各地住房城鄉(xiāng)建設主管部門要加強監(jiān)督檢查，強化責任落實。各市、縣住房城鄉(xiāng)建設主管部門要在加強日常監(jiān)督檢查、抽查抽測的基礎上，每半年對本地區(qū)在建工程項目全面排查一次;各省、自治區(qū)、直轄市住房城鄉(xiāng)建設主管部門每半年對本行政區(qū)域工程項目進行一次重點抽查和提升行動督導檢查。住房城鄉(xiāng)*每年組織一次全國督查，并定期通報各地開展提升行動的進展情況。
各地住房城鄉(xiāng)建設主管部門要認真總結經驗，深入分析問題及原因，研究提出改進工作措施和建議。對提升行動中工作突出、成效顯著的單位和個人，予以通報表揚。
品質提升計劃報告篇二十一
xxxx建設位于浦東新區(qū)xx，工程主要分為四個工區(qū)建設，分別為xx；主要涉及河道及湖泊開挖，水系護岸結構建設，防汛通道及綠化建設。
1、組織監(jiān)理部所有人員認真學習水務工程有關監(jiān)理規(guī)范、施工規(guī)范、規(guī)程等，結合工程特點。學習水務工程質量通病防治對策，組織監(jiān)理人員進一步熟悉施工圖紙等，以提高全體監(jiān)理人員的監(jiān)理素質和工作水平。
2、利用工程例會組織施工單位項目管理人員并邀請建設單位有關人員，組織進行一次“質量月活動”動員會議，并向各參建單位廣泛宣傳質量月活動內容和上級下發(fā)的文件精神，督促施工單位做好質量月活動的計劃安排，落實“安全生產”、“資料管理”、“質量管理”措施，切實提高工程建設各方的質量和安全意識。
要求施工單位整改，監(jiān)理部將書面要求施工單位限期整改，并將檢查結果和處理措施上報建設管理單位。
4、全面自查監(jiān)理工作質量和監(jiān)理部內業(yè)資料，重點檢查原材料監(jiān)理監(jiān)督臺帳、監(jiān)理規(guī)劃、監(jiān)理實施細則、工程難重點監(jiān)理控制措施、沉樁工程、臨時用電等較大危險源工程控制等，對發(fā)現問題督促相關監(jiān)理人員限期進行完善。
5、計劃9月30日前，監(jiān)理部督促施工單位對查出的問題及時整改，并復查整改結果，監(jiān)理部對全體監(jiān)理人員在質量月活動中的效果進行測評。并上報質量月綜合大檢查情況報告。
6、在質量月期間，監(jiān)理部及時。
總結。
經驗，找出不足，促進質量月活動各項工作落實；同時參加公司及部門組織的各項質量月活動。
xx建設工程項目監(jiān)理部。
2011年8月25日。
品質提升計劃報告篇二十二
青島西海岸新區(qū)是全國第九個國家級新區(qū)，自然條件優(yōu)越，歷史文化悠久，是中國古代海洋文化重要的發(fā)祥地之一，文旅融合發(fā)展成果顯著。
擁有四大山系、九大海灣，1個國家級、2個省級旅游度假區(qū)；a級景區(qū)20家；星級飯店15家（其中五星級2家），國際品牌酒店16家，形成濱海度假酒店集群；省級工業(yè)旅游示范基地3家；省級以上夜間文旅消費集聚區(qū)3家；國家級旅游休閑街區(qū)1家。
全區(qū)文化產業(yè)示范（實驗）園區(qū)（基地）5家，具有較強的文旅項目承載力，引進和培育億元以上重點文化項目40余個，總投資額超過700億元，文旅產業(yè)增加值占gdp比重超11%。
全區(qū)不可移動文物204處，其中世界文化遺產1處，全國重點文物保護單位2處，國家級非遺3個，省級非遺7項，建成齊長城月季花谷景區(qū)和齊長城徐山文化公園。
建成區(qū)級公共文化設施6處、旅游信息咨詢中心5處，新建濱海服務驛站6處，成功打造了78公里的親海視覺通廊。
圍繞高水平舉辦了第五屆國際公共藝術獎、第六屆全國藝術產業(yè)園區(qū)發(fā)展論壇、青島啤酒節(jié)、青島鳳凰音樂節(jié)、全國第五屆正體書法大展等系列活動，塑造了時尚城市新形象，彰顯了藝術城市新實力。獲評中國夜經濟影響力區(qū)市20強、全國市轄區(qū)旅游綜合實力百強區(qū)、首批全省文旅消費示范區(qū)等省級以上榮譽稱號60余項。
目前，西海岸新區(qū)正在以全市旅游品質提升三年攻堅行動為契機，全力提升和全面提升新區(qū)文化旅游品質，圍繞“兩灣一島一線”四項重點攻堅任務、66項考核指標，各項工作正按計劃有序穩(wěn)步推進實施。
持續(xù)推進旅游品質提升，重點抓好新建項目開工建設，豐富建成項目業(yè)態(tài)，不斷優(yōu)化產品供給，完善產業(yè)鏈條。突出抓好唐島灣文化藝術中心建設，策劃打造青島首個大型實景演藝項目；東方貝殼文化博覽園項目主體已封頂，項目建成后將成為世界貝類展藏量最大的貝殼博物館；豐富中國院子文旅業(yè)態(tài)，打造首個院落式情景消費文化體驗園區(qū)；實施東方影都影視產業(yè)園區(qū)提升改造工程，打造具有上海民國特色的商業(yè)街區(qū)，進一步擦靚“青島電影之旅”品牌。
竹岔島位于西海岸新區(qū)薛家島，島嶼陸域面積59公頃（約885畝），由竹岔島、脫島、大石島、小石島4座島嶼組成，具有獨特的海島風光和海洋風情，是青島海島旅游的重要組成部分。竹岔島的開發(fā)，西海岸新區(qū)堅持生態(tài)環(huán)保綠色理念的前提下，按照高端化定位、高標準開發(fā)的原則，審慎有序的推進竹岔島的規(guī)劃設計及旅游產品策劃工作，計劃開發(fā)以海上旅游、海島度假為支撐的濱海旅游產品，打造中國北方島嶼旅游目的地，建設國際旅游風情島。
推出了“藏馬山”“金沙灘”“唐島灣”等六大旅居圈和“冬樂西海岸”主題旅游線路，涵蓋民俗、年味、購物、文化、運動等21個主題產品。創(chuàng)新冬季旅游營銷的手段和方式，推出“冬樂西海岸線上導游帶你玩”文旅微綜藝，整合景區(qū)、酒店、民宿、博物館、美術館等文旅資源及滑雪、采摘、溫泉等冬季熱門文旅產品，推出“青島西海岸微度假套票”，全力打造“旅居西海岸，海邊好生活”，在此也歡迎大家來到西海岸，體驗山海灣城的旅居魅力。
下一步，西海岸新區(qū)將立足文旅發(fā)展新趨勢、新機遇，以全面提升新區(qū)文化旅游品質為目標，聚焦以下幾個方面重點工作，加快文旅業(yè)復蘇振興步伐，全力助推宜居宜業(yè)宜游高品質灣區(qū)城市建設。
聚焦旅游品質提升，重點實施策劃規(guī)劃升級行動、景區(qū)品質提升行動、海島旅游突破行動、海洋旅游拓展行動、旅游業(yè)態(tài)創(chuàng)新行動、公共服務設施提升行動、餐飲配套突破行動、旅游秩序整治行動“八大行動”。
啟動“福兔迎春”消費季，精選百場活動，發(fā)放1300萬元消費券，開展“文旅迎春惠聚新區(qū)”文旅惠民消費活動，打出一套促消費組合拳，拉動旅游消費。上線“暢游西海岸一卡通”，讓市民游客享受文旅惠民福利。擦靚四張國際名片，發(fā)揮青島國際啤酒節(jié)、青島影視博覽會、青島鳳凰音樂節(jié)、東亞海洋合作論壇等帶動效應，進一步激活旅游市場。
發(fā)揮國家級新區(qū)政策與戰(zhàn)略疊加優(yōu)勢，在旅游民宿、公共藝術發(fā)展、星級酒店服務、景區(qū)景點管理等方面率先突破創(chuàng)建行業(yè)標準體系，全力推出“西海岸文旅標準”。依托靈山島省級旅游民宿集聚區(qū)、阿朵花嶼、楊家山里等民宿建成區(qū)，打造新區(qū)高中檔樣板民宿，探索制定民宿建設和管理的規(guī)范化標準。擦靚藝術城市新底色，拓展第五屆國際公共藝術獎成果應用，結合城市更新建設、鄉(xiāng)村振興實踐以及文旅品質提升三年攻堅行動，打造國際公共藝術前沿陣地。
以鳳凰島國家級旅游度假區(qū)、靈山灣影視文化產業(yè)區(qū)為核心區(qū)，以張家樓、鐵山、寶山、海青等特色小鎮(zhèn)為輻射帶，以藏馬山、金沙灘、唐島灣、靈山灣、古鎮(zhèn)口、小珠山六大旅居圈為支撐點，構建特色鮮明、陸海聯動、資源融通、多元支撐的文旅發(fā)展新格局，通過系列文旅惠民舉措，讓外地游客享有更加愉悅、流連忘返的文旅體驗，讓本地市民享有更加幸福、更加自豪的美好家園。
品質提升計劃報告篇一
為了加強管理，增強員工的安全意識和服務理念，進一步提高員工的安全防范能力和服務水平，2008年要在公司總經理的領導下，圍繞公司的總體目標，認真貫徹“安全第一、預防為主”和“內緊外松”的工作方針，始終堅持“群防群治”和“人防技防相結合”的工作路線，全面推行“誰主管、誰負責”的安全責任制，積極做好公司的安全防范工作，維護公司的治安秩序，力爭達到“讓員工完全滿意”的服務目標，為公司創(chuàng)造良好的經營管理環(huán)境。具體工作計劃如下：
1、從內部管理入手，提高保安綜合素質。建立目標管理責任制，層層分解落實工作任務，有效地解決干與不干、干好與干壞都一樣的被動局面，起到鼓勵先進、鞭策后進的作用。制定全年工作目標，將各項任務分解落實到各班組及員工，使人人有目標、有任務，個個有壓力、有動力。
2、努力提高業(yè)務素質，增強處理突發(fā)事件的能力，培養(yǎng)一支紀律嚴明，作風頑強的保安隊伍。首先、做好思想工作，加強業(yè)務培訓，培養(yǎng)員工吃苦耐勞和愛廠如家的思想。各級管理人員要融入隊員中，和隊員一起訓練，以便發(fā)現問題，有針對性地解決問題。其次、增強服務意識，提高為員工服務能力。第三，必須注重策略，理解員工，尊重員工。對待員工的無理要求或無端指責，要采取引導和感化的方法，不能和員工發(fā)生正面沖突。教育員工從心里明白我們所做的一切，都是為了員工的滿意。
3、利用行業(yè)優(yōu)勢，加強保安信息工作。首先，根據公安、消防部門的要求，充分發(fā)揮保安部的職能作用，嚴格管理，嚴格要求，切實落實好各項安全防范措施，保證公司的正常秩序。其次，加強與公安、消防部門的溝通，協(xié)助公司把好用人關，進一步凈化公司的治安環(huán)境。及時消除各種不安全隱患，有效的遏制各類事故的發(fā)生，確保公司各項消防工作安全順利。
4、加強各種設施設備的維護保養(yǎng)，提高技防工作效率。首先、完善維保制度，明確維保責任。根據不同設備、不同區(qū)域，明確維保責任和工作流程，確保設備處處有人管，件件有人護。其次、制定具體的維護保養(yǎng)計劃，確保設備在規(guī)定的時間內能得到維護保養(yǎng)。第三、執(zhí)行正確的維護保養(yǎng)技術標準，以技術參數為核心準確的反映設施設備的運行狀態(tài)和維護保養(yǎng)的情況，整體提高維護保養(yǎng)的水平。第四、加強消防檢查人員的業(yè)務素質和業(yè)務水平，憑借過硬的業(yè)務技能，保證設施設備維護工作的有序進行。
5、做好協(xié)調工作，加強業(yè)主單位員工的消防安全意識。廣泛開展消防安全宣傳教育，利用大家喜聞樂見的形式開展消防宣傳活動，普及消防知識，對具有典型教育意義的案例，要及時對業(yè)主單位進行報道，形成互動，使大家充分認識火災的危害性，增強做好消防安全工作的自覺性。
品質提升計劃報告篇二
3制定團隊制度。
4了解團隊存在問題真相。
5推行團隊制度。
6幫助新員工提高業(yè)務技能。
7團隊相互協(xié)作。
8充分發(fā)揮團隊成員的創(chuàng)造力。
9開拓創(chuàng)新，具備敏銳的洞察力和獨特眼光及豐富的想象力。
10果斷的決策能力。
11不要輕言妥協(xié)。
12認同企業(yè)文化，形成共識，促進共鳴，引發(fā)共振；
13尋求共同觀點，道相同，心相通，力相聚，情相融；
14檢驗共識是讓團隊朝著一個方向前進，了解團隊成員間不同見解的真相，讓團隊每位成員目標一致，把工作上所有事情展示出來，進行分析，通過與團隊真正地分享你計劃的詳細內容，征求團隊的意見，為什么要這樣做，有意義讓他們感覺到這是他們平常工作的流程和職責。讓團隊成員在流程和職責上達成一致，讓團隊成員同意這樣的決定。
15利用分歧找出阻擋團隊發(fā)展的問題，統(tǒng)一意見，落實到問題的根源；
17積極向上。
18彼此信任。
19高效會議。
20及時肯定和尊重團隊成員。
21定期審視團隊的氛圍和團隊形象。
23尋求幫助，發(fā)現問題時，找方法，尋求幫助，相信團隊的力量；
24不輕言放棄。
所謂團隊協(xié)作能力，是指建立在團隊的基礎之上，發(fā)揮團隊精神、互補互助以達到團隊最大工作效率的能力。對于團隊的成員來說，不僅要有個人能力，更需要有在不同的位置上各盡所能、與其他成員協(xié)調合作的能力。
一個好的團隊并不是說各方面能力都特別棒，而是能夠很好地借物使力，取團隊其它成員的長處來補自己的短處，也把自己的長處優(yōu)點分享給大家，互相學習交流，共同進步。
1.團隊大于個人。團隊不僅強調個人的工作成果，更強調團隊的整體業(yè)績。團隊所依賴的不僅是集體討論和決策，它同時也強調成員的共同貢獻。大家都知道一根筷子輕輕被折斷，但把更多的筷子放在一起，想要折斷是很困難的事。這就是團隊的力量。
2.團隊協(xié)作的本質是共同奉獻。這種共同奉獻需要一個切實可行、具有挑戰(zhàn)意義且讓成員能夠為之信服的目標。只有這樣，才能激發(fā)團隊的工作動力和奉獻精神，不分彼此，共同奉獻。在一個團隊里面，只有大家不斷地分享自己的長處優(yōu)點，不斷吸取其它成員的長處優(yōu)點，遇到問題都及時交流，才能讓團隊的力量發(fā)揮得淋漓盡致。
3.團隊合作與個人的潛力。拔河比賽。
當團隊的每一個人都坦誠相待，都有一份奉獻精神時，取長補短，個人的能力肯定會得到大大的提升，三人行，必有我?guī)熝?。如果大家把團隊里面每一份子的優(yōu)點長處都變?yōu)樽约旱拈L處優(yōu)點，靈活運用，不僅團隊的力量日益強大，自己的能力，潛力也慢慢得到升華。
團隊協(xié)作能激發(fā)出團隊成員不可思議的潛力，讓每個人都能發(fā)揮出最強的力量。也就是說，團隊工作成果往往能超過成員個人業(yè)績的總和。
4.團隊精神的核心就是協(xié)同合作。協(xié)同合作是任何一個團隊不可或缺的精髓，是建立以相互信任基礎上的無私奉獻，團隊成員因此而互補互助。
如何使團隊得到提升團隊合作翻墻逃生、團隊協(xié)作能力踩木板齊行。
團隊強調的是協(xié)同工作，所以團隊的工作氣氛很重要，它直接影響團隊的合作能力。沒有完美的個人，只有無敵的團隊，團隊中的個人能力取長補短，相互協(xié)作，即能造就出一個好的團隊，所以才有“三個臭皮匠賽過諸葛亮”之說。在一個團隊中，每個成員都有自己的優(yōu)點缺點。作為團隊的一員應該主動去尋找團隊成員的優(yōu)點和積極主動上向的品質，如果團隊的每位成員，都主動去尋找其它成員的積極主動向上的品質，那么團隊的協(xié)作就會變得很順暢，工作效率就會提高。團隊精神最高境界“不拋棄，不放棄”。
1、包容成員。
的工作就無法進行下去。團隊的效率在于配合的默契，如果達不成這種默契，團隊合作就不可能成功。為此，對待團隊中其他成員時一定要抱著寬容的心態(tài)，討論問題的時候對事不對人，即使他人犯了錯誤，也要本著大家共同進步的目的去幫對方改正，而不是一味斥責。同時也要經常檢查自己的缺點，如果意識到了自己的缺點，不妨將它坦誠地講出來，承認自己的缺點，讓大家共同幫助你改進，這是最有效的方法。
2、獲得支持。
要使自己的工作得到大家的支持和認可，而不是反對，必須讓大家喜歡你。但一個人又如何讓別人來喜歡你呢?除了在工作中互相支援、互相鼓勵外，還應該盡量和大家一起去參加各種活動，或者禮貌地關心一下大家的生活。
3、保持謙虛。
任何人都不喜歡驕傲自大的人，這種人在團隊合作中也不會被大家認可。可能你在某個方面比其他人強，但你更應該將自己的注意力放在他人的強項上，只有這樣，才能看到自己的膚淺和無知。因為團隊中的任何一位成員，都有自己的專長，所以必須保持足夠的謙虛。
4、資源共享。
團隊作為一個整體，需要的是整體的綜合能力。不管一個人的能力有多強，如果個人能力沒有充分融入到團隊中，到了一定階段必定會給整個團隊帶來致命打擊。資源共享作為團隊工作中不可缺少的一部分，可以很好的評估團隊的凝聚力和團隊的協(xié)作能力，也是一個團隊能力的客觀提現。故提高團隊的資源共享度是可以讓團隊健康發(fā)展，穩(wěn)定發(fā)展的基礎。
5、相互尊重。
尊重沒有高低之分、地位之差和資歷之別，尊重只是團隊成員在交往時的一種平等的態(tài)度。平等待人；有禮有節(jié)；既尊重他人、又盡量保持自我個性。這是團隊合作能力之一:尊重的最高境界。團隊是由不同的人組成的，每一個團隊成員首先是一個追求自我發(fā)展和實現的個體人，然后才是一個從事工作、有著職業(yè)分工的職業(yè)人。雖然團隊中的每一個人都有著在一定的生長環(huán)境、教育環(huán)境、工作環(huán)境中逐漸形成的與他人不同的自身價值觀，但他們每一個人也同樣都有渴望尊重的要求，都有一種被尊重的需要，而不論其資歷深淺、能力強弱。
尊重，意味著尊重他人的個性和人格，尊重他人的興趣和愛好，尊重他人的感覺和需求，尊重他人的態(tài)度和意見，尊重他人的權利和義務，尊重他人的成就和發(fā)展。尊重，還意味著不要求別人做你自己不愿意做或沒有做到過的事情。當你不能加班時，就沒有權力要求其他團隊成員繼續(xù)“作戰(zhàn)”。
尊重，還意味著尊重團隊成員有跟你不一樣的優(yōu)先考慮，或許你喜歡工作到半夜，但其他團隊成員也許有更好的事情可以做。只有團隊中的每一個成員都尊重彼此的意見和觀點，尊重彼此的技術和能力，尊重彼此對團隊的全部貢獻，這個團隊才會得到最大的發(fā)展，而這個團隊中的成員也才會贏得最大的成功。尊重能為一個團隊營造出和諧融洽的氣氛，使團隊資源形成最大程度的共享。
6、學會欣賞、懂得欣賞。
很多時候，同處于一個團隊中的工作伙伴常常會亂設“敵人”，尤其是大家因某事而分出了高低時，落在后面的人的心里就會很容易酸溜溜的。所以，每個人都要先把心態(tài)擺正，用客觀的目光去看看“假想敵”到底有沒有長處，哪怕是一點點比自己好的地方都是值得學習的。欣賞同一個團隊的每一個成員，就是在為團隊增加助力；改掉自身的缺點，就是在消滅團隊的弱點。
欣賞就是主動去尋找團隊成員的積極品質，尤其是你的“敵人”，然后，向學習這些品質，并努力克服和改正自身的缺點和消極品質。這是培養(yǎng)團隊合作能力的第一步。三人行，必有我?guī)煛Ｃ恳粋€人的身上都會有閃光點，都值得我們去挖掘并學習。要想成功地融入團隊之中，善于發(fā)現每個工作伙伴的優(yōu)點，是走進他們身邊、走進他們之中的第一步。適度的謙虛并不會讓你失去自信，只會讓你正視自己的短處，看到他人的長處，從而贏得眾人的喜愛。每個人都可能會覺得自己在某個方面比其他人強，但你更應該將自己的注意力放在他人的強項上。因為團隊中的任何一位成員，都可能是某個領域的專家。因此，你必須保持足夠的謙虛，這種壓力會促使你在團隊中不斷進步，并真正看清自己的膚淺、缺憾和無知。
總之，團隊的效率在于每個成員配合的默契，而這種默契來自于團隊成員的互相欣賞和熟悉——欣賞長處、熟悉短處，最主要的是揚長避短。
7、團隊間學會寬容。
我們要崇尚團隊精神，而寬容正是他們最為推崇的一種合作基礎，因為他們清楚這是一種真正的以退為進的團隊策略。雨果曾經說過，“世界上最寬闊的是海洋，比海洋更寬闊的是天空，而比天空更寬闊的則是人的心靈”。這句話無論何時何地都是適用的，即使是在角逐競技的職場之上，寬容仍是能讓你盡快融入團隊之中的捷徑。寬容是團隊合作中最好的潤滑劑，它能消除團隊間的分歧，使團隊成員能夠互敬互重、彼此包容、和諧相處、從而安心工作，體會到合作的快樂。試想一下，如果你沖別人大發(fā)雷霆，即使過錯在于對方，誰也不能保證他不以同樣的態(tài)度來回敬你。這樣一來，矛盾自然也就不可避免了。
反之，你如果能夠以寬容的胸襟包容同事的錯誤，驅散彌漫在你們之間的火藥味，相信你們的合作關系將更上一層樓。如果有人握著拳，還用一副憤怒的表情來見我，我敢肯定，我的拳頭會比他握的更緊，我會比他更加憤怒。團隊成員間的相互寬容，是指容納各自的差異性和獨特性，以及適當程度的包容，但并不是指無限制地縱容，一個成功的團隊，只會允許寬容存在，不會讓縱容有機可乘。
寬容，并不代表軟弱，在團隊合作中它體現出的是一種堅強的精神，它是一種以退為進的團隊戰(zhàn)術，為的是整個團隊的大發(fā)展，以及為個人奠定有利的提升基礎。首先，團隊成員要有較強的相容度，即要求其能夠寬厚容忍、心胸寬廣、忍耐力強。其次，要注意將心比心，即應盡量站在別人的立場上，衡量別人的意見、建議和感受，反思自己的態(tài)度和方法。
8、團隊間相互平等。
美國企業(yè)在這一點上的所作所為讓人嘆為觀止，從無差別的辦公室到無等級之分的停車場，每一個管理環(huán)節(jié)，都充分體現了團隊的平等精神。當每一個團隊成員都處于相同的起跑線上時，他們之間就不會產生距離感，他們在合作時就會形成更加默契、緊密的關系，從而使團隊效益達到最大化。
9、團隊間相互信任。
如果連起碼的信任都做不到，那么，團隊協(xié)作就是一句空話，絕沒有落實到位的可能。
團隊是一個相互協(xié)作的群體，它需要團隊成員之間建立相互信任的關系。信任是合作的基石，沒有信任，就沒有合作。信任是一種激勵，信任更是一種力量。團隊成員在承受壓力和困惑時，要相互信賴，團隊成員在面臨危機與挑戰(zhàn)時，也要相互信任，共同行動。否則，到最后，這個團隊以及這個團隊的成員只會一事無成、毫無建樹。
現代社會的發(fā)展，使職業(yè)分工越來越細，一個人單打獨斗的時代已經成為過去，越來越需要集體的合作。個人的能力再強、工作做的再出色，也不能離開團隊這個大的氛圍。因此，團隊成員只有相互信任、主動行動、樂于分享，才能共同成長，共達成功的彼岸。
高效團隊的一個重要特征就是團隊成員之間相互信任。也就是說，團隊成員彼此相信各自的品格、個性、特點和工作能力。這種信任可以在團隊內部創(chuàng)造高度互信的互動能量，這種信任將使團隊成員樂于付出，相信團隊的目標并為之付出自己的責任與激情。信任是締造團隊向前的動力，它同時也是團隊成員對自身能力的高度自信。
10、有效溝通。
11、責任心。
負責即敢于擔當，對自己負責，更意味著對團隊負責、對團隊成員負責，并將這種負責精神落實到每一個工作的細節(jié)之中。團隊在運作過程中，難免出現失誤，若是每次出現錯誤都互相推卸責任，那么這個團隊就沒有存在的價值。并且一個對團隊工作不負責任的人，往往是一個缺乏自信的人，也是一個無法體會快樂真諦的人。要知道，當你將責任推給他人時，實際上也是將自己的快樂和信息轉移給了他人。任何有利團隊榮譽、有損團隊利益的事情，與每一個團隊成員都是息息相關的，所有的人都擁有不可推卸的責任。
12、勤儉節(jié)約。
節(jié)約是整個團隊每位成員的事，而每一個細微之處的浪費都可能會被認為是一種品德上的缺陷。越是優(yōu)秀的員工，越要懂得事事從小處著眼，因為很多細小的環(huán)節(jié)都是與公司的發(fā)展前景相關的。正所謂細節(jié)決定命運。所以，為了團隊的整體利益，所有的團隊成員都應該養(yǎng)成節(jié)約成本的好習慣。
因此，當我們在工作中自主、自動和自發(fā)地極力減少不必要的浪費時，無形中就會使整個團隊減少支出、降低成本，實際上也就等于為整個團隊增加了利潤。如果我們在工作中能夠形成習慣性節(jié)儉，那么我們就會因為這些習慣而獲益，并最終贏得輝煌的事業(yè)。
13、誠信，遵守承諾。
為人處世若不誠實，不講信用，就不能在社會上立足和建功立業(yè)。一個人，如果不講誠信，那么他在團隊之中也將無法立足，最終會被淘汰出局。誠信，是做人的基本準則，也是作為一名團隊成員所應具備的基本條件。不誠信的人，就不可能塑造出一個良好的個人形象，也就無法得到上司和團隊伙伴的信賴，也就失去了與人競爭的資本。唯有誠信，才是讓你在競爭中得到多助之地的重要條件。團隊精神應該建立在團隊成員之間相互信任的基礎上。而只有當你做到了“言必信，信必果”時，你才能真正贏得同事的廣泛信賴，同時也為自己事業(yè)的成功注入了活力。
14、熱心助人。
作為一個團隊成員，必須記住，只有一個完全發(fā)揮作用的團隊，才是一個最具競爭力的團隊；而只有身處一個最具競爭力的團隊之中，個人的價值才能得到最大程度的體現！當你是團隊中的那塊“短木板”時，應該虛心接受“長木板”的幫助，盡一切努力提高自己的能力，不要讓自己拖整個團隊的后腿，當你是團隊中的那塊“長木版”時，你不能只顧自己前進的腳步，而忽略了“短木板”的存在，那么，你收獲的終將是與“短木板”一樣的成就。當我們身處于一個團隊中時，只有想方設法讓短木板達到長木板的高度，或者讓所有的板子維持“足夠高”的相等高度，才能完全發(fā)揮團隊作用。
15、個性，堅持自己的特質。
一個好的團隊，應該鼓勵和正確引導員工個人能力的最大發(fā)揮。團隊成員個人能力的最大發(fā)揮，在工作中往往表現為個性的彰顯，更包含有創(chuàng)造性的工作，以及勇于面對壓力和敢于承擔責任的勇氣。
團隊若能給團隊成員提供一個充分施展、表現自己才能的機會，那么，這將會為團隊帶來永不枯竭的創(chuàng)新能力！誠然，團隊精神的核心在于協(xié)同合作，強調團隊合力，注重整體優(yōu)勢，遠離個人英雄主義，但追求趨同的結果必然導致團隊成員的個性創(chuàng)造和個性發(fā)揮被扭曲和湮沒，而沒有個性，就意味著沒有創(chuàng)造，這樣的團隊只有簡單復制功能，而不具備持續(xù)創(chuàng)新能力。
團隊不僅僅是人的集合，更是能量的結合與爆發(fā)。作為團隊成員，不要因為身處團隊之中就抹殺了自己的個性特質。記住，團隊制度的建立是為了更好的發(fā)揮成員的才能，只要你不逾矩，那你就完全可以隨心所欲?！鞍讼蛇^海，各顯神通”地開展你的工作。
16、團隊利益，至高無上。
團隊精神不反對個性張揚，但個性必須與團隊的行動一致，要有整體意識、全局觀念，要考慮到整個團隊的需要，并不遺余力地為整個團隊的目標而共同努力。以讓團隊利益達到最大化為根本，義無返顧地去做，自然不會因為工作中跟相關部門的摩擦而耿耿于懷，也不會為同事之間意見的分歧而斤斤計較，更不會因為公司對自己的一時錯待而怨恨于心。對上司和公司的決定需要保持高度的認同感，這也是全局意識的一種體現。因為上司或公司高層正是一支團隊的指揮中樞，每位下屬或員工都必須服從于他們，與他們精誠合作，這個團隊才能保持旺盛而持久的戰(zhàn)斗力，企業(yè)才能發(fā)展壯大。在團隊之中，一個人與整個團隊相比，是渺小的，太過計較個人得失的人，永遠不會真正融入到團隊之中！而擁有極強全局意識的人，最終會是一個最大的受益者！
17、超越自我。
強調團隊合作，并不意味著否認個人智慧、個人價值，個人的聰明才智只有與團隊的共同目標一致時，其價值才能得到最大化的體現。成功的`團隊提供給我們的是嘗試積極開展合作的機會，而我們所要做的是，在其中尋找到我們生活中真正重要的東西——樂趣——工作的樂趣，合作的樂趣。團隊成員只有對團隊擁有強烈的歸屬感，強烈地感覺到自己是團隊的一員，才會真正快樂地投身于團隊的工作之中，體會到工作對于人生價值的重要性。
18、永不拋棄。
杰克·韋爾奇有句關于團隊的名言：你可以拿走我的企業(yè)，但不能拿走我的團隊，只要我的團隊在，我就能再開創(chuàng)一個更加輝煌的企業(yè)。這是通用的路標，也是我們現代企業(yè)中生存必須秉持的原則?，F代企業(yè)需要協(xié)調不同類型，不同性格的人員共同奮斗，如果你不是一個領軍型人才，如果你缺乏一定的合作精神，那么，你的晉升之路將倍加坎坷，甚至遙遙無期。
不是“他們”、“你們、“你”、“他”、“我”，而是“我們”!如果你想成為一名合格的團隊管理者，甚或只是一名合格的團隊成員，那么，你就必須努力養(yǎng)成不在團隊中使用第一人稱的習慣，因為你在團隊中所做過的每一件事情，幾乎都是與他人一起合作完成的，都是由“我們”共同來承擔的。
所以，當你又想說出“我”這個字的時候，請你認真回想一下你所有的同事、伙伴和下屬，以及那些你可能遺漏的人們……如果你經常使用“你們”、“他們”等人稱，那么在無形中你就會表現出一種疏離感，散發(fā)出一種“生人勿近”的氣息，久而久之，你會被整個團隊孤立起來，成為一個和諧團隊中最不和諧的音符。這樣的你，又何談事業(yè)與前程？管理者和企業(yè)員工在用“我”來代替整個團隊的“我們”時，就已經習慣了把整個團隊的功勞歸于己身，在論功行賞時忽視整個團隊的努力，使整個團隊都成為“我”本身的附屬品，致使團隊人心渙散、一盤散沙，戰(zhàn)斗力也無從談起。一個企業(yè)就象一部機器，機器的正常運轉需要每個部件的相互配合，缺一不可，否則，就會影響到整個企業(yè)的效率，使整個團隊處于癱瘓狀態(tài)。
團隊合作是一種為達到既定目標所顯現出來的自愿合作和協(xié)同努力的精神。它可以調動團隊成員的所有資源和才智，并且會自動地驅除所有不和諧和不公正現象，同時會給予那些誠心、大公無私的奉獻者適當的回報。如果團隊合作是出于自覺自愿時，它必將會產生一股強大而且持久的力量。
19、以人為本。
團隊協(xié)作的基礎是團隊，一個團隊不能只依靠一個人的力量，重視一個人的力量，要依靠整個團隊協(xié)作的力量創(chuàng)造奇跡，要著力打造一個優(yōu)秀的團隊，而不是一個優(yōu)秀的個人，要始終把團隊放在第一位，一切以團隊的利益為主。團隊就是一個人，統(tǒng)一的目標，統(tǒng)一的步伐。
20、了解成員優(yōu)缺點。
沒有完美的個人，在一個團隊中，每個成員都有自己的優(yōu)點、缺點。團隊強調的是成員互幫互助，協(xié)同工作，所以，團隊的每個成員應了解其他成員的優(yōu)點和積極品質，學習它，并克服自己的缺點和消極品質，讓它在團隊合作中被弱化甚至被消滅。
如果團隊的每位成員，都主動去尋找其他成員的積極主動向上的品質，那么團隊的協(xié)作就會變得很順暢，工作效率就會提高。
21、包容的心態(tài)。
要讓別人喜歡人，就要經常檢查自己的缺點，承認自己的缺點，讓大家共同幫助你改進，這樣才能夠得到讓大家喜歡你，得到他們的支持和認可。
沒有一個人喜歡驕傲自大的人，這種人在團隊協(xié)作中也不會被大家認可。即使你在某個方面比其他人強，但也不能因此而盛氣凌人；或者一味的關注他人的弱項，進而諷刺。
團隊中的任何一位成員，都有自己的專長，所以必須保持足夠的謙虛，將自己的注意力放在他人的強項上，只有這樣在這樣的壓力下，才能看到自己的膚淺和無知，才能促使你在團隊中不斷地進步。
要想激發(fā)團隊的合作精神，前提條件是要先組織一個好的團隊。好的團隊決不是隨隨便便的將成員組合到一起，而是為實現一個共同的目標，確定團隊成員的特性，組織一個好的團隊，乃是激發(fā)團隊合作精神的關鍵和起點。好的團隊就是要挖掘出團隊成員潛能，激發(fā)每位成員的潛能。潛能它是一種爆發(fā)力！是一種來自內部，也有來自外部的一切可以調用的資源。其中要以精神潛能最為重要，即一個人的意志、態(tài)度、性格。意志力來源于欲望，欲望越大，意志力就越大，因而潛能就越大。通過相互的溝通，找到每個人的正確方向和樹立真實的理想，來激發(fā)員工的激情和斗志。同時，我們必須還要打破人性的弱點。每一個人都有消極、安逸、猶豫、懶惰、各自為政、容易滿足,這些人性的弱點，我們就要做到堅決的克制。
我們應該向狼好好學習，狼喜歡獨自活動，它們卻是最團結的動物，狼不會在同伴受傷時獨自逃走。當他們面臨強大對手的時候，狼會絕對地合作，會充分發(fā)揚他們的團隊精神，并肩作戰(zhàn)奮勇抗敵。成天高呼團結一致，當面臨危難和承擔責任時，明哲保身、互相推諉的情況不會發(fā)生在狼群里。我們可以建立一支“狼性”團隊，學習狼堅韌不拔的精神，學習它們的團隊協(xié)作精神。
我們是一個整體，我們要共同面對困難，一起分享成功，時刻記住團隊的利益與自己息息相關。在實現共同目標的過程中，對于失敗我們應坦然面對，向狼學習，在困境中絕不放棄,面對失敗，從來不退縮、屈服，想盡一切辦法達成目標。我們需要的正是這種精神，因此，我們要擺正自己的心態(tài)，用積極樂觀的心態(tài)去改變、去爭取，堅持到底、永不放棄。
品質提升計劃報告篇三
為使物業(yè)服務品質在原有的基礎上進一步提升，有力促進房屋銷售，并實現物業(yè)服務品質的持續(xù)改進特制訂如下品質提升措施：
一、公司總部：
1、在各小區(qū)前臺公示公司投訴電話：___，并對投訴內容當日進行回復，跟蹤落實;。
2、在公示各小區(qū)設總經理會見業(yè)主日，收聽業(yè)主的問題，解答業(yè)主疑惑。
二、銷售中心：
1、調秩序隊員一員在在金沙江大道十字路口處指揮引導看房車輛按順停入車位，并開門服務指引客戶進入營銷中心。
2、雨天保潔增加進入大門代為擦鞋服務，使用干布替客戶鞋面擦凈擦干。
三、小區(qū)管理：
1、秩序：
a.秩序大門崗坐崗改為站崗;。
b.巡邏人員在左臂上配印有“巡邏”字樣的袖章，配警棍、對講機進行巡邏，
c.秩序隊員例隊進行交接班;。
d.對進入小區(qū)人員及車輛進行盤問登記;。
e.在停車場對車輛停放進行指揮和問候服務;。
f.在大門設秩序服務，針對業(yè)主需求及時實施幫助(幫助業(yè)主拿行李、打雨傘、引領走訪業(yè)主客人到業(yè)主家中)。
2、客服：
a.實行站立式服務和普通話服務;。
b.代為業(yè)主收信件和包裹登，電話通知或送上門;。
c.宣傳欄設專面代為業(yè)主提供信息發(fā)布服務(租房、賣房等);。
d.有償電話、寬帶、水電費、燃氣費代繳服務;。
3、工程：
a.電梯“零點后”維修保養(yǎng)無打擾服務;。
b.對業(yè)主報修實行15分鐘上門服務，每周日開展減免有償服務活動日;。
c.空置房每周檢查土建、漏水、水電氣、衛(wèi)生狀況;。
d.建立設備檔案卡掛設備上;。
e.工程主管每周夜查一次人員值班及設備運行情況。
4、保潔：
a.改垃圾處理一次為每日兩次;。
b.雨天一小時后積水清掃;。
c.每周一次電梯消毒;。
d.延長衛(wèi)生服務時間，從7：00-----20：00時;。
e.提供有償家政保潔服務;。
5、綠化：
a.補種草坪內人行便道，恢復綠化;。
b.補種部份秋冬季。
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品質提升計劃報告篇四
以規(guī)范服務為準則，以質量建設為重點，以安全生產為基礎，以隊伍建設為保障。進一步在求創(chuàng)新、求特色、求實效上下功夫，全面提升浩然物業(yè)管理中心服務水準。把精細化管理，貼心式服務，高水平后勤落實到實處。
（一）繼續(xù)完成既定的辦公用房招商計劃。
1、建立客戶的需求信息，了解客戶的所屬行業(yè)、租賃需求，并與之建立良好的聯系。
2、建立辦公用房中介商和聯系人的名錄，并與之保持良好的、經常性的聯絡。
3、熟悉房產市場的政策法規(guī)和周邊辦公樓的樓宇內涵及其租賃客戶機構名錄，建立浩然大廈的潛在客戶名冊。
4、做好本樓宇租賃客戶的信息采集和歸檔。
（二）嚴格制度、落實措施，提高安全防范能力。
1、以重大設備零故障，重點服務零缺陷、安全生產零事故為物業(yè)管理與服務的核心目標。嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度，強化與規(guī)范作業(yè)流程，杜絕安全隱患。
2、確定浩然高科技大廈安全保障的重點部位、重點樓層的安全防范目標，針對樓宇各租賃單位的安全消防特點，建立分類預案。
3、提高全員安全責任意識和應急應變能力，通過培訓和實訓，熟悉和熟練“四懂、四會、四個能力、五個第一、六個不放過”。
4、加強設備設施維護保養(yǎng)，杜絕事故隱患，建立設備設施的`日檢、月檢（或專題檢查）和年檢檔案。
（三）規(guī)范服務、強化流程，提升“浩然物業(yè)”服務品牌。
1、參加中心及部門的業(yè)務活動，加強文化學習和職業(yè)技能培訓，提高自身的業(yè)務能力。
2、按照質量文件體系規(guī)范作業(yè)規(guī)程，強化作業(yè)流程考核，實施服務質量跟蹤、回訪和質量監(jiān)控，建樹品質服務。
3、定時定期做好服務質量和作業(yè)人員素養(yǎng)客戶滿意度調查以及客戶回訪。
（四）加強網站建設和維護，
1、充分利用互聯網，建立公共信息上網和內部信息交流共享平臺。
2做好每周周報，加強內部信息流轉，信息上網和重要信情上報。
（五）節(jié)約為本、降耗增效。
1、合理調控大容量用電器的分時段開閉，合理調控中央空調、燃油鍋爐的開閉時間，充分利用大小機組的合理切換降低能耗、科學合理的申報每月最高用電量，合理控制與管理公共照明和辦公照明。
2、杜絕劣質成本、建立物耗、辦公用品等申領程序，用好每一度電、一張紙、一分錢。
（六）建立較為完整的考核體系。
1、建立部門責任人、崗位責任人的服務意識和質量考核指標，建立綜合評估和獎懲體系。
2、建立科學、合理的考評標準，通過綜合評定，將結果與績效、和年終獎金掛鉤。
3、實施中心主任、部門負責人定期巡查物業(yè)公共區(qū)域和專訪客戶的制度。
（七）繼續(xù)做好在建項目及其相關工作。
1、完成電梯改造。
2、完成油鍋爐油改氣鍋爐改造。
3、建設好咖啡沙龍。
4、完成排污管道的更。
1、人員管理。
保潔實行夜班后，員工情緒波動，開展工作十分困難，為此和員工多方面溝通，穩(wěn)定員工情緒，沒有影響到工作質量。根據各崗位工作需求情況，重點加強了人員的合理配置和工作負荷量之考核，實際運作特點和要求，調整了班次和值班時間，在不增加人員的情況下，基本滿足了保潔的運行要求。
現有人員14人，本年度共有9人離職和調職。
其中1人調職到庫區(qū)，8人離職。
2、培訓。
對新入職保潔人員進行了清潔理論培訓并針對不同崗位進行實際操作培訓，使保潔員掌握保潔工作知識，達到寫字樓保潔工作的要求。
在對保潔員進行《保潔工作手冊》培訓的前提下，結合工作中的實際情況著重了以下培訓：清潔劑的分類和使用，清潔程序，清潔不銹鋼飾物，家具的清潔，清潔煙灰盅，清潔壁紙，電梯的清潔保養(yǎng)，銹的處理。
加強了員工考核制度的培訓，創(chuàng)優(yōu)和有關貫標知識的培訓，建立了員工工作的責任心，目前員工已經能夠努力工作并按規(guī)定標準完成，但在遵守工作紀律，行為舉止等細節(jié)方面還需監(jiān)督管理，下一步將加強這方面培訓并使之成為習慣。
經過不斷的培訓與磨合，保潔員工已適應現有管理摸式和工作程序，人員基本穩(wěn)定。
3、保潔工作模式方面。
在集團公司領導指導下實行“無人清潔”，“本色清潔”取得了良好的效果。
在原有的白班基礎上分成兩個班次，主要清潔工作放在夜班進行。在實施“無人清潔”的同時為保證衛(wèi)生質量，加強了保潔巡查清潔頻率?，F有人員配置7f—16f一名保潔員基本能夠達到將隨時產生的衛(wèi)生問題在30分鐘內解決，但在高峰期11f16f經常存在1小時保潔員無法進入男衛(wèi)生間現象，導致衛(wèi)生間較臟。
在“本色清潔”方面加強清潔頻率，將原來的固定的計劃清潔改為現在的隨時清潔，發(fā)現污臟立即清潔，恢復原有本色，取的了較好的效果，但清潔成本有所增加。近一時期因二建施工和市政道路施工，整體環(huán)境灰塵較大，雖然加強了清潔但整體衛(wèi)生狀況沒有達到要求，而且清潔成本有所增加，隨著施工的結束將進行徹底清潔，以達到衛(wèi)生標準。
在保證電梯地毯衛(wèi)生達到標準的要求，每20分鐘吸塵一次。
4、保潔工作完成方面。
（1）完成了保潔人員編制及工作模式的及時修訂。
（2）完成對大廈公共區(qū)域衛(wèi)生日常維護工作。
（3）完成對新入駐樓層的開荒工作。
（4）完成大廈石材晶硬處理，地毯保養(yǎng)工作。
（5）完成大廈垃圾的清運工作。
（6）完成大廈外墻的2次清洗。
（7）完成外圍地面沖刷工作。
（8）對b1車場每月兩次的清洗工作。（不負責日常保潔工作）。
（9）完成特約清潔服務。庫區(qū)石材地面2次晶面處理和地毯，床頭，沙發(fā)的清洗工作。3樓地毯的清洗工作。
下面是本站小編精心為大家整理收集的，供大家閱讀參考?！酒弧恳?、服務標準的定位及介入點。1、站在前沿制......
品質提升計劃報告篇五
個性化閱讀是時代的呼喚。那么，在初中語文教學中，如何進行個性化閱讀教學呢？不少專家、學者和教師提出了必須立足文本的觀點。筆者則認為，實施個性化閱讀教學，在立足文本的同時，不可忽視學生課外閱讀的指導。
一、抓好課外閱讀的必要性。
個性化閱讀是建立在學生廣闊的閱讀視野的基礎上的。目前的語文教學中，因為應試教育的桎梏，教師常常特別強調對課本上少量精品文章的精讀精講，從而使學生的閱讀視野變得非常狹窄，更加可悲的是學生逐漸失去了閱讀的興趣。這種短視的功利主義閱讀也與現代語文的教學特點極不一致。當今，人類已經進入了一個信息化的社會，報刊和因特網上每天都充斥著大量的信息，然而當前語文課堂教學一個很重要的缺陷就是信息量太少，一堂課的教學僅僅圍繞著課文轉，很少能夠跳出課本，超越課本。
實踐證明，要進行個性化閱讀，必須開拓學生的閱讀視野，做到博覽和精讀有機結合。不但要指導學生對重點篇章仔細閱讀、揣摩、體味，更需要把學生的閱讀視野引向課外，引向一個更加廣闊的空間，加大學生的課外閱讀量，鼓勵學生多讀書，勤于做讀書筆記，上網閱讀信息，并從中獲取精神養(yǎng)料。為了提升閱讀的實效性和針對性，在進行閱讀教學的時候，教師還要提高教學的課程意識，擺脫課堂和課本的.束縛，特別要注重加大課堂內的閱讀信息量。教師應盡量多翻閱一些資料，及時恰當地補充新信息，勇于跳出課本，從大的視野來把握課文，使學生能充分閱讀。
二、開展課外閱讀教學的措施。
1。激發(fā)興趣，增強學生課外閱讀的內驅力。
興趣是需求的內驅力，只有培養(yǎng)學生對課外閱讀的濃厚興趣，學生才會積極主動地投入到閱讀中。教師要將優(yōu)秀的文學作品引入課堂教學中，鼓勵學生多讀書、讀好書、讀整本的書。在激發(fā)學生閱讀文學作品的興趣時可以采用“四步四方法”。
第一步為“設置懸念法”，即每天在課前利用五分鐘的時間，給學生講文學作品中的精彩片段，設置懸念。如講《三國演義》中諸葛亮面對司馬懿十五萬大軍上演“空城計”，學生聽到精彩處，急于要知道結果，我卻設置懸念，不告訴學生，而是讓他們利用課余時間自己去看書，下節(jié)課告訴老師結果。無形中學生中了教師的“圈套”，主動去找書看，了解自己想知道的故事情節(jié)，慢慢對讀名著產生了興趣。
第二步為“擴展閱讀法”，即分階段、有步驟地指導學生由閱讀節(jié)選向閱讀原著，或由閱讀課文向閱讀相關篇目擴展。例如，學了魯迅的《風箏》，可以讓學生讀他的《朝花夕拾》；學了泰戈爾的《金色花》，可以推薦學生讀他的《新月集》《飛鳥集》；學了冰心的《紙船》，可以推薦學生讀《繁星?春水》；學了老舍的《濟南的冬天》，可以推薦學生讀他的《駱駝祥子》等。閱讀長篇文學名著可以“不求甚解”，隨著年齡和知識閱歷的增長，到了適當的時候學生就會豁然開朗，它對學生人文素養(yǎng)、生活情趣、思想品德的養(yǎng)成起到潛移默化的熏陶作用。
第三步為“情境設置法”。在學生閱讀了一定量的文學作品后，采用情境設置法，通過請學生上講臺講精彩故事、評文學人物、演精彩片段等方式，再創(chuàng)情境，加深學生對文學作品的理解。例如，在讀完《唐雎不辱使命》這個故事后，我讓學生把這個故事改編成課本劇，分角色扮演唐雎和秦王，從情境表演中讓學生感受唐雎有膽有識、不畏強暴、敢于斗爭的勇士形象。情境設置法有效激發(fā)了學生的學習興趣，提高了學生對文學作品的理解能力。
第四步為“合作探究法”，在引導學生讀文學作品的同時，注意讓學生學會交流、合作、探究。鼓勵學生分小組討論讀書心得、分析人物形象、賞析精彩片段等，要求小組成員合作、創(chuàng)新，用喜歡的方式展示閱讀成果。我驚喜地發(fā)現有的小組用讀書筆記來展示成果，有的小組用讀書卡片，還有的小組用讀書手抄報。學生們通過合作、交流，發(fā)揮了集體的智慧，完成了一本本內容豐富的讀書筆記，制作出了一張張精美的讀書手抄報作品，設計了一張張富有個性的讀書卡片，甚至有的小組設計了期刊來展示本小組的閱讀成果，學生們由衷地感受到了讀書的快樂和成功的喜悅。
2。將閱讀與情感教育結合起來，陶冶學生情操。
現在市場上書籍良莠不齊，一些書籍充斥著暴力、色情、兇殺等思想，教師要定期推薦優(yōu)秀文學作品給學生，既尊重學生的閱讀喜好，又幫助他們把握好閱讀的方向，使他們免受不良書籍的影響。對于不同階段的學生，根據他們的年齡、興趣、愛好來推薦不同體裁的文學作品，初一學生可推薦《繁星?春水》《伊索寓言》《童年》《昆蟲記》等，初二學生可推薦《愛的教育》《魯濱孫漂流記》《鋼鐵是怎樣煉成的》等，初三學生可推薦《名人傳》《水滸傳》《簡?愛》《三國演義》等，這些作品適合不同學段的學生閱讀，能對學生的情感教育起重要的作用。如冰心的《繁星?春水》歌頌母愛、童心、自然，能凈化學生的心靈，讓他們體會到母愛的偉大、童心的純潔、自然的美麗；《鋼鐵是怎樣煉成的》中的保爾堅強不屈的意志、不向命運低頭的精神，可鼓勵學生在生活學習中樂觀積極，不向困難言?。弧逗?愛》可幫助學生樹立正確的人生觀、愛情觀。高爾基說過“讀一本好書，就如同和一位高尚的人說話”，學生在文學作品中汲取的不僅是知識的養(yǎng)料，更重要的是精神的力量。語文課程標準在閱讀目標中就明確提出“喜歡閱讀，感受閱讀的樂趣”這一情感態(tài)度方面的目標。只有把這股精神力量轉化為學生內在的情感，才能讓學生的思維保持一種鮮活靈動的狀態(tài)，才能讓學生的個性得到張揚，從而更好地促進學生喜歡閱讀，感受閱讀的樂趣，提高閱讀的效率，促進學生可持續(xù)發(fā)展和終身發(fā)展。
3。指導科學的閱讀方法，養(yǎng)成良好的讀書習慣。
新課程教學法中明確指出，為了提高學生閱讀的效率，教師必須結合閱讀教學，有目的地教給學生有關閱讀的方法，讓學生運用多種閱讀方法進行自主閱讀，從而提高獨立閱讀的能力。教師要引導學生在朗讀、默讀、誦讀、精讀、略讀、猜讀、探究性讀等多樣化的閱讀實踐活動中學會自主閱讀，以閱讀為紐帶，把掌握閱讀方法的過程與提高獨立閱讀能力的過程有機結合起來，同時提倡合作探究性閱讀，分享閱讀帶來的樂趣。在每個星期的閱讀課上，我要求學生“不動筆墨不讀書”，指導學生做好讀書筆記，每月閱讀一本好書，寫下自己的感受或評論，對學生進行仿寫創(chuàng)作訓練，讓學生從仿寫開始，逐漸過渡到創(chuàng)新寫作。將文學作品的閱讀與寫作有機結合起來，長期堅持，學生的綜合素質會有明顯的提高。學生只要學會挖掘、利用好文學作品，就不愁心中沒有一汪清澈的泉眼，手下的妙筆自能生花。
作為新世紀的語文教師，科學地指導學生閱讀，不僅關系到學生自身的發(fā)展，而且關系到整個社會的發(fā)展。讓我們把眼光放長遠些，著眼于學生的終身發(fā)展和適應未來的發(fā)展，尊重學生的主體地位，尊重學生的閱讀興趣，大力倡導個性化閱讀，為實現語文教學神圣的終極目標――培養(yǎng)一個文化人而共同努力。
參考文獻。
[1]王廣杰。個性化閱讀旨在引導深度閱讀[j]。中華活頁文選（教師版），2010（1）。
[2]邵瑞珍。教育心理學[m]。上海：上海教育出版社，2001。
品質提升計劃報告篇六
本學期，學校繼續(xù)圍繞“著力內涵發(fā)展，提高辦學質量，建設名實相符的優(yōu)質學校”這一中心，以文化建設為引領，以規(guī)范管理為抓手，以質量提高為目標，以“武進區(qū)義務教育學校辦學水平考核”、創(chuàng)建省、市文明單位為契機，著力推進課程改革、隊伍建設、特色發(fā)展，促進了學校持續(xù)高位發(fā)展。
一、以校本研修為抓手，提高教師專業(yè)發(fā)展水平。
堅持“教學、教研一體化”，將課堂教學與課題研究相結合?；凇皬恼n堂中來，到課堂中去”的認識，進行了多個實踐性課題研究：重點進行了市級課題《基于教師草根研究，創(chuàng)新校本研修方式的策略研究》的研究工作；區(qū)級課題《優(yōu)化小學課外閱讀組織與指導的研究》進行了一系列扎實有效的課題研究；《數學思維活動五分鐘的實踐研究》、《在小學英語教學中開發(fā)利用故事資源的研究》、《在美術教學中加強學生生活體驗的'研究》分別修改后成功立項，并進行了開題儀式。
堅持“培訓、培養(yǎng)一體化”，將培訓有需要的教師和培養(yǎng)校級名師相結合。沿續(xù)“少‘高大上’，多‘接地氣’”的思路，繼續(xù)開展“師徒”結對活動，對年輕教師進行綜合調研，5月份舉行了徒弟匯報課活動，“青藍工程”很好地促進了新教師的成長。在教研活動和集體備課中，有針對性地進行了主題研討：小語組開展了優(yōu)秀教師教學展示系列活動，小英組開展了“組課推進”研討活動，理化組進行了草根課堂研訓，在互觀互學、研討切磋中，教學觀點越辯越明，“儒實”課堂輪廓越來越清。
堅持“校內、校外一體化”，將“請進來”和“走出去”相結合。學校積極爭取，成為了武進區(qū)初中英語、小學數學“送培上門”教學點，承辦了片中考復習研討、小學科學教學研討活動，得到了區(qū)教研室的來校指導。本學期，參加省市區(qū)教研活動、教師培訓有一百多人次。組織教師到南京參加“體育素養(yǎng)大賽”和“現代與經典”培訓，為教師創(chuàng)造了良好的學習、提高的機會，提升了理論水平和實踐運用能力。
堅持“內生、外促一體化”，將個人需求和學校要求相結合。學校想方設法，為教師發(fā)展鋪路搭臺，同時給予適當的壓力，既鋪路子，也壓擔子，加快專業(yè)發(fā)展。組織參加了全國“一師一優(yōu)課、一課一名師”活動，通過上資源和曬課活動達到優(yōu)勢互補、相互切磋與共同提高的目的。組織參加了多項教學評比，讓教師在“煎熬”之后獲得“蛻變”：王書華獲區(qū)語文優(yōu)質課評比二等獎、朱紅梅獲區(qū)數學教師基本功競賽二等獎、錢一鋒區(qū)體育教師基本功競賽三等獎，周丹獲省“藍天杯”教學設計二等獎，方蘇琳獲省“五四杯”教學論文二等獎，薛飛、王書華、壯娜獲三等獎，吳靜媛獲評常州市教壇新秀，在“校青年教師粉筆字比賽”中，錢丹霞、吳靜媛、楊菊花獲一等獎。
二、以全人教育為理想，促進學生素質全面提高。
加強基本素質培育。一是加強組織建設。堅持開好“三個會”：每兩周一次的班主任工作例會、每月一次班主任工作考評會、每學期一次班主任工作學習交流會，實施青藍工程，重視培訓學習，開展了隊課評優(yōu)活動，舉行了班主任基本功競賽，召開了班級管理經驗交流會。九（2）班被評為常州市先進班集體，八（3）班被評為武進區(qū)先進班集體，陳歲琴老師參評了常州市優(yōu)秀班主任，周丹、濮凱明老師參評了武進區(qū)優(yōu)秀班主任。二是抓好班級管理。制定了班級常規(guī)管理要求和學校常規(guī)管理要求，每日“五查”，建立健全班級干部隊伍建設，上好班會課，評選校十佳班主任和優(yōu)秀班主任。三是抓實常規(guī)管理。以《八禮四儀》、《十好要求》和《中學生日常行為規(guī)范》為主要內容抓好養(yǎng)成教育，開展了“成長禮”活動，開展了“火災、地震安全應急逃生演練”活動，進行交通、食品、防溺水等安全教育，舉辦了青春期的莽撞遇上法律的無知”的法制報告會，開展了“依法治國”讀書主題教育，參加了《首屆全國青少年法律知識網絡競賽》、《第九屆生命之水法律知識網絡競賽》，開展了健康教育工作。四是德育活動推動。繼續(xù)開展愛國主義教育、革命傳統(tǒng)教育，拓展了校外教育基地，開展了“珍愛生命，遠離不良誘惑”為主題的科普教育活動舉辦了體育節(jié)、文化藝術節(jié)，被評為常州市優(yōu)秀少年宮、武進區(qū)關工委工作先進學校。
加強學習品質培養(yǎng)。一是加強“儒實”課堂建設。
品質提升計劃報告篇七
以下是身為某某酒店保安隊長的我在2020年的工作計劃：
1、加強隊員思想政治教育，教育隊員認清現階段就業(yè)形式，珍惜來之不易的工作機會，報著對單位、對自己，對家人負責的態(tài)度，端正工作態(tài)度，積極做好本職工作。
2、加強與隊員的溝通交流，指明工作發(fā)展方向，指出機會是靠自己爭取的，酒店發(fā)展較快，機會很多，提高隊員工作積極性與工作責任心;關心隊員日常生活，幫助隊員解決一些實際問題，提高隊員對保安職業(yè)、公司集體的認同感。
3、關心隊員業(yè)余生活，引導隊員參與健康有益的業(yè)余活動，如讀書、體育運動等;部門在人力、財力能安排的前提下，適當組織一些健康有益的文體活動，豐富隊員文化生活，活躍隊員身心。也可組織一下文體比賽、業(yè)務技能競賽等，凝聚人心，提高隊員團隊意思。
1、嚴格落實酒店規(guī)章制度，對于新入職隊員，加強二級培訓，使保安隊員盡快適應酒店管理;注重隊員在崗狀態(tài)的監(jiān)督，通過保安班長來嚴格落實平常工作，提高管理的有效性。
2、加強隊員業(yè)務培訓，培訓內容包括：隊列訓練、體能訓練、消防培訓、禮節(jié)禮貌、車輛管理、物品管理、法律法規(guī)等方面，注重培訓形式的多樣化，采用集中講授和崗位指導相結合，理論教學與實際操作相結合，使保安隊員熟練掌握業(yè)務技能，適應國際大廈安全工作需要。
3、注重隊員思想政治教育，加強法律法規(guī)的培訓，積極培訓隊員遵守《治安管理處罰法》、《交通安全法》、《刑法》等。引導隊員提高思想認識，強化政治覺悟，預防隊員出現違法亂紀的事件。
4、鼓勵員工積極學習，追求進步，對于工作積極，有一定管理能力，具備管理人員基本素質的隊員，加強關注，引導其向更高層次發(fā)展。
1、積極協(xié)同管理處工程部、維保單位對酒店消防設施、設備(消防主機、消防廣播、煙溫感、噴淋系統(tǒng)、防火卷簾門、消防器材及大廈消防防火重點區(qū)域等)進行檢查與測試，存在問題及時維保單位處理，如無法解決的由維保方出具報告，交管理處及大廈業(yè)主方審核。
2、協(xié)同管理處工程部定期或不定期對酒店安保系統(tǒng)(監(jiān)視屏、電梯手控、雙鑒布防、巡更打點、緊急錄象等)的檢查與測試，存在問題及時修復。
3、在“消防、安?！痹O施、設備部分存在故障的前提下，加強“人防”管理，盡最大可能的保障大廈各方面安全。
品質提升計劃報告篇八
3.禮貌是最容易做到的事，也是最珍貴的東西?！獙鞝?。
5.美德大都包含在良好的習慣之內?！晾恕?BR> 7.感情有著極大的鼓舞力量，因此，它是一切道德行為的重要前提。--凱洛夫。
8.欲修其身者，先正其心;欲正其心者，先誠其意。--禮記。
10.不戚戚于貧賤，不汲汲于富貴?！諟Y明。
11.德之不修，學之不講，聞義不能徙，不善不能改，是吾憂也?！浊?。
12.好脾氣是一個人在社交中所能穿著的最佳服飾?！嫉?。
13.禮貌是最容易做到的事，也是最珍貴的東西。--岡察爾。
14.感情有著極大的鼓舞力量，因此，它是一切道德行為的重要前提?！獎P洛夫。
15.以德服人.
16.講話氣勢洶洶，未必就是言之有理?！_迪。
17.希望是附麗于存在的，有存在，便有希望，有希望，便是光明?！斞浮?BR> 18.君子不可以不修身。——子思。
19.人生應該如蠟燭一樣，從頂燃到底，一直都是光明的?！挸?。
20.修身以不護短為第一長進。人能不護短，則長進者至矣。--呂坤。
關于品質的名人名言。
1、以一流的企業(yè)文化，創(chuàng)造一流的產品質量。
2、品性是一個人的內在，名譽是一個人的外貌?！勘葋?。
3、質量就是政治，質量就是生命，質量就是價值。
4、品格是一種內在的力量，它的存在能直接發(fā)揮作用，而無需借助任何手段?！獝勰?BR> 5、抓素質教育是促進產品質量的母本。
6、有德而富貴者，乘富貴之勢以利物;無德而富貴者，乘富貴之勢以殘身?！?。
7、寧信其品格，勿信其誓言。
8、你要宣揚你的一切，不必用你的語言，要用你的本來面目?！R梭。
9、職業(yè)盡管不同，但天才的品德并無分別?！蜖栐?。
10、質量以我為本，我以質量為榮。
11、惟有品德，可以開成功之門，收成功之果?！R頓。
12、一個人的品格不應由他的特殊行動來衡量，而應由他的日常行為來衡量?！獝勰?。
13、設計是質量的源頭，質量是成功的保障。
15、品格換來品格?？犊?，尤其是還兼有謙虛，就會使人人贏得好感?！璧隆?BR> 16、質量贏信譽，信譽得效益。
17、以人品帶產品，以品質帶品牌。
1、從溫泉上山，一路所見有蒼翠的峰巒、褐色的峭壁等等，而最引人注目的還是那一株株高大的丹楓。沿途只見峭壁間挺立著棵棵丹楓，枝繁葉茂，猶如覆蓋著朵朵紅云。而散生在常綠林中的楓樹，有的高大挺拔，像旌旗飄揚;有的纖細娟秀，似鮮花朵朵，愈發(fā)顯得鮮艷可愛，風韻動人。學校操場北面有一排柏樹，像衛(wèi)兵守衛(wèi)在辦公室門前。它的樹干筆直，直指藍天，樹枝也是直的，并緊緊靠攏，全部向上。樹葉短短的，圓圓的，又尖又硬，像根根短針。柏樹不僅有剛勁有力的姿態(tài)，更有不屈不撓的品質。不管是烈日炎炎的盛夏，還是大雪紛飛的嚴冬，總是郁郁蔥蔥、昂首挺胸，它是樹中的硬骨頭。
2、竹子使我也學會了當我面對困難和挫折時，堅強地面對，做一個謙虛正直的人。在寒冬臘月時，一直保持著自已的本色，不畏懼，堅持自已的原則，使自已成為在寒冬里最美的景色。竹子就是這樣堅強、正直、謙虛。我愿做一個竹子品質的人!
3、如果美國的政治階層想把美國從其債務泥潭中拯救出來，這些良好的品質是多多益善。
4、含英咀華：咀：細嚼，引伸為體味;英、華：這里指精華。比喻讀書吸取其精華。
5、有一種品質，它叫自信。培養(yǎng)自己自信的心態(tài)，接納自己的缺陷，正視自己的不完美。自信的人即使看不見遠方，但他心中有遠方的模樣;即使看不到希望，但他知道只要努力就會慢慢地靠近夢想?？嗤丛俣啵瑝毫υ俅?，我們都要自信，自信的女人最美麗，自信的男人最閃耀。
6、璞玉渾金：比喻天然美質，未加修飾。多用來形容人的品質淳樸善良。
7、設計是質量的源頭，質量是成功的保障。
8、高貴的品質一旦與不雅的舉止糾纏在一起，也會讓人充滿厭倦。真正舉止優(yōu)雅的人總是尊重他人的思想。
9、恬淡待事，寧靜致遠是畫卷的底色，精神的享受，知識的豐富，素質的提高，品質的培養(yǎng)，為生活添彩。家吃心中的信念，不變做人的準則，以積極向上的態(tài)度，奔向既定的目標，為自己的人生交上一份滿意的答卷。
10、寬容是在荊棘叢中長出來的谷粒。能退一步，天地自然寬。讓我們在人生之旅中提高個人修養(yǎng)，不斷培養(yǎng)寬容這種良好的品質，常用寬容的眼光看世界，用寬容的態(tài)度對待別人，堅信寬容會給你帶來快樂和幸福，并且你最終就能從寬容中獲得莫大益處。
13、梅花是四君子之首，它集高潔、秀雅、堅毅于一身，其色、香、韻、姿俱佳，特別是在冰中孕蕾，雪中開花的品格，更為無數仁人志士所喜愛，它象征著鐵骨錚錚，不屈不饒，幸福吉祥，歷來比喻人的剛強意志和崇高品質。梅之四貴：貴稀不貴繁，貴老不貴嫩，貴瘦不貴肥，貴合不貴開。古人云：梅以曲為美，直則無姿;以欹為美，正則無景;以疏為美，密則無態(tài)。
14、在一切道德品質中，善良的本性是世界上最需要的。羅素。
15、優(yōu)質是奉獻的堆積，效益是優(yōu)質的結晶。
16、挺身而出：挺身：撐直身體。挺直身體站出來。形容面對著艱難或危險的事情，勇敢地站出來。
17、公事公辦：公事按公事的原則辦，不講私人情面。
18、自行其是：自己認為對的就做，不考慮別人的意見。
19、仗義疏財：仗義：講義氣;疏財：分散家財。舊指講義氣，拿出自己的錢財來幫助別人。
品質提升計劃報告篇九
一、服務標準的定位及介入點。
1、站在前沿制定切實可行的高標準。
2、重構服務規(guī)范。
服務標準有了定位。相對應的服務規(guī)范也必需與之相匹配，高標準的服務，高標準的員工也就必需是高標準的服務規(guī)范。規(guī)范不是強硬的制度。也不是畫地為牢的枷鎖。規(guī)范是標準與準行業(yè)的商定。有了規(guī)范方案就有了依托。
3討論項目特點。
服務標準的定位，服務規(guī)范的重構必需合乎項目特點。建筑風格符合客戶的需求社會文化內涵的進展趨勢。存在的遺留問題解決的渠道與方法。員工的架構模式職能部門的協(xié)調，軟硬件的現狀等。
4、方案站在將來看現在。
方案的確跟不上改變，所以方案的前瞻性非常重要。以將來的高度看待現實存在的問題，遠大而不空曠。目標有了取向一切問題就有了切入點。
5注意掌握與結果。
再好的理念你不去執(zhí)行也只能是一句空話。而執(zhí)行的結果是什么，又必需監(jiān)督掌握。企業(yè)的好壞最終還是歸結于經濟效益、社會價值效益。
盈利創(chuàng)收不是1+1二?的簡潔問題公式。做大做強企業(yè)要有長遠的構想與機制。打破固有的行為習慣，思維方式，制造性的發(fā)揮自己的經營空間。
二、物業(yè)組織架構模式。
1、架構金字塔服務梯形結構新構思。
金字塔塔尖放在那里，整個工程部組織結構我們認為就是一個服務體系。經理服務主管，主管服務領班，領班服務于員工，員工服務于客戶。逐級管理逐級責任制，一級管理一級、每級都有職有權，在整個組織架構中基層員工要放在首要位置。他們才是金字塔塔尖。這樣有利于激勵員工追求進步，自我提升、完善。有利于培育人才，發(fā)覺人才。在物業(yè)經營管理中注意的是效益是結果。服務梯形結構是服務觀點的轉變、規(guī)范、責任、掌握、落實貫穿于整個服務環(huán)節(jié)中。
2、制度的完善，用人機制的規(guī)范。
用人機制的規(guī)范，制度的完善來之于新思維、新觀念。物業(yè)管理是一項以服務為本質，以管理體現服務的工作。物業(yè)公司以經營為手段，以為客戶供應優(yōu)質的服務為宗旨，以經濟效益、社會效益的綜合統(tǒng)一為公司的經營目標。規(guī)范是企業(yè)進展的需要，制度是行為規(guī)程。汲取什么樣的員工，架構什么樣的組織形式。現有員工的整體素養(yǎng)能否適合服務客戶的新趨勢。領班、主管的錄用，是聘任還是從基層員工中晉升。各自的職責是什么。各自的錄用條件、前提又是什么？所以必需進一步完善制度、規(guī)范用人機制。
3、員工晉升與激勵機制的重構。
獎優(yōu)淘汰末位制。優(yōu)秀的員工就理應賜予更多的激勵與關懷。比如：培訓的機會、崗位調整的機會，獎金、榮譽證書。工資檔次調高一檔。抓典型，有效的激發(fā)團隊精神的凝聚力。
4、原則與責任。
制定再好的服務標準，行為規(guī)范，操作規(guī)范制度，還必需要執(zhí)行。執(zhí)行中堅持原則，凝聚責任。形成一個部門的長效機制。工程部現有的人員架構素養(yǎng)修養(yǎng)、技術技能在很多地方都存在著原則與責任的問題。堅持原則的時候不堅持，做事流于形式缺乏責任感。
5、薪資與服務標準，技術技能、素養(yǎng)修養(yǎng)掛鉤。
薪資與服務標準、技術技能、素養(yǎng)修養(yǎng)理應是成正比的。薪資提高了，聘任的員工就有了保障。服務水平、技術技能、素養(yǎng)修養(yǎng)自然也就上了一個臺階。工程部現在的狀況是一刀切，薪資沒有檔次。服務水平、技術技能、素養(yǎng)修養(yǎng)高的員工拿不到相當的薪資。他們的工作激情、原則、責任也就會同流合污，相對較差的員工更差，所以員工的晉升，薪資的分檔設置勢在必行。
三、物業(yè)的前期介入。
1、參加規(guī)劃重視前瞻性、科學性、有用性。
物業(yè)企業(yè)對物業(yè)的前期介入越早，對日后管理水平越有促進。參加規(guī)劃重視前瞻性、科學性、有用性，能使物業(yè)管企業(yè)增效增值。能使客戶的投資在日后有相對應的回報。前瞻性、科學性、有用性從物業(yè)管理用法的角度考查論證建筑結構。設備設施分布區(qū)布置綠化小品等的合理性。提出建議、整改方案。跟進落實狀況以免日后接管出現差錯。提高物業(yè)品質。假如工程已經竣工、設備已經安裝，在發(fā)覺問題也已無法轉變。所以工程施工階段提早介入是完全有必要的。對物業(yè)的結構、防水層、隱藏工程、鋼管以及管線材料是否具有耐久性、耐腐蝕以及按擠壓應力等，進行過程掌握和驗收掌握的監(jiān)管檢查。我們現在的狀況是全部的檔案材料很不健全。比如園區(qū)的綜合布線圖：給排水、雨水、強弱電系統(tǒng)等管線的走向、重要的閘閥和檢查口的重要位置。綠化、小品景觀的水電管線布局分布。一些設備設施的供貨商聯系方式，產品設計說明書、操作規(guī)程質保期限與商定的書面協(xié)議。竣工驗收和接管驗收是兩種不同概念的驗收。竣工驗收是政府行為、接管驗收是企業(yè)行為。物業(yè)接管就等于責任的一種轉移。所以接管驗收可謂責任重大。
2、客戶收樓與入住全方位供應管理服務新理念。
在物業(yè)介入時就理應對每個單元的問題匯總整理存檔備案?？蛻羰諛菚r提出的意見也理應具體記錄存檔。這樣就形成了一個詳細單元的房屋病例。對日后裝修管理、修理運行都有一個參考改進的價值。二裝是客戶熟悉了解物業(yè)公司的形象窗戶，二裝員工的品德，技能挺直影響著公司的整體形象。認為二裝員工就是巡察檢查、監(jiān)督管理是完全錯誤的觀念。他們熟識把握的狀況匯總起來對整個運營管理都是一個強有力的保障?？蛻舻男枨笫嵌喾矫娴摹Ｓ泻芏嗟胤绞菬o從猜測的。所以我們必需要求我們的員工學問面廣、服務水平、技術技能都要盡可能的合乎客戶的需求、滿意客戶的需求。全方位的拓寬自己的才能，迎合客戶花錢買便利的消費觀念?？蛻羰諛且约把b修、入住實行一站式、全方位的服務。滿意客戶、壯大自己、資源共享、互利雙贏。
四、軟件與硬件有機結合。
1、硬件是平臺，軟件是”靈魂’。
園區(qū)的硬件設施陳舊，已經很難適合客戶的消費需求。在現有的平臺上，我們怎么做，能否從軟件上補充硬件設施的不足呢?強化服務，優(yōu)化組合員工結構、制度完善、規(guī)范操作。軟件是”靈魂'，靈魂有了靈性，有了可操作性，硬件就能發(fā)揮他的潛能了。
2、提升硬件設施、改良軟件支撐。
怎樣通過技術改善改造現有的硬件設施。切入點在哪里、如何提升。現在修理資金動不了，費用怎么解決。例如：園區(qū)的智能門禁系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)。消防聯動系統(tǒng)、污水提升泵監(jiān)控系統(tǒng)、有線電視網絡系統(tǒng)。辦公環(huán)境設施的配備等問題。全部這些問題都需要一步一步的解決。假如提升了硬件設施，我們的軟件也就需要改良。沒有優(yōu)良的軟件支撐再好的硬件設施也發(fā)揮不了應有的作用.
3、找出硬件與軟件的結合點。
硬件與軟件相輔相成，怎么運作它才能達到最佳的狀態(tài)，結合點在哪里?硬件、軟件都是能夠改造改良的。想解決就能有方法解決。問題在于解決的方案時間。上級領導的認同確定。
五、設備設施的運作模式。
1、從節(jié)能降耗的角度、服務標準的角度重構設備設施的運行。
一切的經營活動，政策法規(guī)最終都是為了增效增值。節(jié)能而不降耗仍舊不能增效。節(jié)能掌握有指標，修理掌握有方案，通過以往的客觀狀況推斷制定一個合理的比率。節(jié)能是多方面的，精簡一些的確差勁的員工，提升培訓員工的綜合技能，推廣新型的節(jié)能產品，選聘專業(yè)技能公司。強化服務意識，提升服務標準，防止材料積壓鋪張重構設備設施修理運作模式，只要能夠盈利增值無論釆納什么方式方法都理應是可行的。
2、要質的轉變不要量的積累。
員工寧精勿濫。選聘員工進行培訓上崗，仔細考核、杜絕公私不分的現象。不符合要求堅決不予錄用。只有切實堅持原則，。汲取優(yōu)良的人力資源。組織機構才能合情合理。工程部現有的組織結構很大程度上有量的積累。配置或許是合乎比例的，但并沒有發(fā)揮到應有的作用。
3、學會借力壯大自己。
“力'力度、品質、專業(yè)。借力也就是通過一些合法的經營模式，聘任一些專業(yè)的高質量的公司修理管理設備設施。參加管理的同時，也就增加了自己員工的技術才能。這就是榜樣的力氣。但是聘任的費用理應是合理的，前提的原則是雙贏互利的，符合物業(yè)管理條例。
六、修理運行管理。
1、重塑”榜樣’鍛造團隊精神。
公司的綜合素養(yǎng)的提高也需要員工來體現，員工力量的凹凸也就挺直影響到公司的整體力量和團隊精神的建設。樹立”榜樣’為員工力量的提高樹立目標，讓員工時時刻刻不斷鞭策自己，在員工自身技術技能、素養(yǎng)修養(yǎng)不斷提升的的同時提高公司的服務標準。讓每個員工都抱著一個共同的目的公司利益，至高無上,在公司進展的同時，實現的自身價值。
2、建立培訓方案。
修理運行的管理是工程部的重要職責，如何確保自己的職責有效貫徹執(zhí)行。必需建立一套完整的切實可行的制度，規(guī)范與方案。方案是手段，規(guī)范是掌握，制度是商定。有方案才能有章可循，一切才能有條有理。找出普遍存在的環(huán)節(jié)，討論突破的接入點，然后有針對性的的確培訓的課題、挨次。培訓設置理應成為一個長期堅持的工作。沒有學習就沒有進步。工程部現有問題就是缺乏方案。年方案、月方案、日方案。公司檢查匆忙應付，臨陣磨槍。
3、效益、效率、價值觀。
效益從哪里來，從效率中來，從價值觀中來。效率不是你處理問題時間的長短。而是你處理問題的時效。比如為客戶修理疏通下水，你的確用了極短的時間達到了通的效果與目的，不過，經過了一天或者一個禮拜同樣的問題又出來了。反復的報修，引發(fā)客戶反感、而且人力、物力重復投入。這就是鋪張。效率又能從何談起?一個員工的價值取決于他對處理問題的責任心、服務意識、技術技能的綜合素養(yǎng)。優(yōu)秀的員工返修率低?？蛻魸M足度高。相對來說他的薪資高，公司得到的回報更多。效率是看得見的效益，價值觀是效能更是規(guī)范的導向器。品質、專業(yè)是修理運行的關鍵。假如我們的員工都是高品質、專業(yè)強的技術能手。我們所面對的客戶會是怎樣的反應。這莫非不是一種效益嗎?把一些技術含量高的設備設施托付給專業(yè)的公司去做，不也是一種增效的手段嗎?在風險轉移的同時得到更多的實惠。
品質提升計劃報告篇十
以規(guī)范服務為準則，以質量建設為重點，以安全生產為基礎，以隊伍建設為保障。進一步在求創(chuàng)新、求特色、求實效上下功夫，全面提升浩然物業(yè)管理中心服務水準。把精細化管理，貼心式服務，高水平后勤落實到實處。
（一）繼續(xù)完成既定的辦公用房招商計劃。
1、建立客戶的需求信息，了解客戶的所屬行業(yè)、租賃需求，并與之建立良好的聯系。
2、建立辦公用房中介商和聯系人的名錄，并與之保持良好的、經常性的聯絡。
3、熟悉房產市場的政策法規(guī)和周邊辦公樓的樓宇內涵及其租賃客戶機構名錄，建立浩然大廈的潛在客戶名冊。
4、做好本樓宇租賃客戶的信息采集和歸檔。
（二）嚴格制度、落實措施，提高安全防范能力。
1、以重大設備零故障，重點服務零缺陷、安全生產零事故為物業(yè)管理與服務的核心目標。嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度，強化與規(guī)范作業(yè)流程，杜絕安全隱患。
2、確定浩然高科技大廈安全保障的重點部位、重點樓層的安全防范目標，針對樓宇各租賃單位的安全消防特點，建立分類預案。
3、提高全員安全責任意識和應急應變能力，通過培訓和實訓，熟悉和熟練“四懂、四會、四個能力、五個第一、六個不放過”。
4、加強設備設施維護保養(yǎng)，杜絕事故隱患，建立設備設施的日檢、月檢（或專題檢查）和年檢檔案。
（三）規(guī)范服務、強化流程，提升“浩然物業(yè)”服務品牌。
1、參加中心及部門的業(yè)務活動，加強文化學習和職業(yè)技能培訓，提高自身的業(yè)務能力。
2、按照質量文件體系規(guī)范作業(yè)規(guī)程，強化作業(yè)流程考核，實施服務質量跟蹤、回訪和質量監(jiān)控，建樹品質服務。
3、定時定期做好服務質量和作業(yè)人員素養(yǎng)客戶滿意度調查以及客戶回訪。
（四）加強網站建設和維護，
1、充分利用互聯網，建立公共信息上網和內部信息交流共享平臺。
2做好每周周報，加強內部信息流轉，信息上網和重要信情上報。
（五）節(jié)約為本、降耗增效。
1、合理調控大容量用電器的分時段開閉，合理調控中央空調、燃油鍋爐的開閉時間，充分利用大小機組的合理切換降低能耗、科學合理的申報每月最高用電量，合理控制與管理公共照明和辦公照明。
2、杜絕劣質成本、建立物耗、辦公用品等申領程序，用好每一度電、一張紙、一分錢。
（六）建立較為完整的考核體系。
1、建立部門責任人、崗位責任人的服務意識和質量考核指標，建立綜合評估和獎懲體系。
2、建立科學、合理的考評標準，通過綜合評定，將結果與績效、和年終獎金掛鉤。
3、實施中心主任、部門負責人定期巡查物業(yè)公共區(qū)域和專訪客戶的制度。
（七）繼續(xù)做好在建項目及其相關工作。
1、完成電梯改造。
2、完成油鍋爐油改氣鍋爐改造。
3、建設好咖啡沙龍。
4、完成排污管道的更。
1、人員管理。
保潔實行夜班后，員工情緒波動，開展工作十分困難，為此和員工多方面溝通，穩(wěn)定員工情緒，沒有影響到工作質量。根據各崗位工作需求情況，重點加強了人員的合理配置和工作負荷量之考核，實際運作特點和要求，調整了班次和值班時間，在不增加人員的情況下，基本滿足了保潔的運行要求。
現有人員14人，本年度共有9人離職和調職。
其中1人調職到庫區(qū)，8人離職。
2、培訓。
對新入職保潔人員進行了清潔理論培訓并針對不同崗位進行實際操作培訓，使保潔員掌握保潔工作知識，達到寫字樓保潔工作的要求。
在對保潔員進行《保潔工作手冊》培訓的前提下，結合工作中的實際情況著重了以下培訓：清潔劑的分類和使用，清潔程序，清潔不銹鋼飾物，家具的清潔，清潔煙灰盅，清潔壁紙，電梯的清潔保養(yǎng)，銹的處理。
加強了員工考核制度的培訓，創(chuàng)優(yōu)和有關貫標知識的培訓，建立了員工工作的責任心，目前員工已經能夠努力工作并按規(guī)定標準完成，但在遵守工作紀律，行為舉止等細節(jié)方面還需監(jiān)督管理，下一步將加強這方面培訓并使之成為習慣。
經過不斷的培訓與磨合，保潔員工已適應現有管理摸式和工作程序，人員基本穩(wěn)定。
3、保潔工作模式方面。
在集團公司領導指導下實行“無人清潔”，“本色清潔”取得了良好的效果。
在原有的白班基礎上分成兩個班次，主要清潔工作放在夜班進行。在實施“無人清潔”的同時為保證衛(wèi)生質量，加強了保潔巡查清潔頻率?，F有人員配置7f—16f一名保潔員基本能夠達到將隨時產生的衛(wèi)生問題在30分鐘內解決，但在高峰期11f16f經常存在1小時保潔員無法進入男衛(wèi)生間現象，導致衛(wèi)生間較臟。
在“本色清潔”方面加強清潔頻率，將原來的`固定的計劃清潔改為現在的隨時清潔，發(fā)現污臟立即清潔，恢復原有本色，取的了較好的效果，但清潔成本有所增加。近一時期因二建施工和市政道路施工，整體環(huán)境灰塵較大，雖然加強了清潔但整體衛(wèi)生狀況沒有達到要求，而且清潔成本有所增加，隨著施工的結束將進行徹底清潔，以達到衛(wèi)生標準。
在保證電梯地毯衛(wèi)生達到標準的要求，每20分鐘吸塵一次。
4、保潔工作完成方面。
（1）完成了保潔人員編制及工作模式的及時修訂。
（2）完成對大廈公共區(qū)域衛(wèi)生日常維護工作。
（3）完成對新入駐樓層的開荒工作。
（4）完成大廈石材晶硬處理，地毯保養(yǎng)工作。
（5）完成大廈垃圾的清運工作。
（6）完成大廈外墻的2次清洗。
（7）完成外圍地面沖刷工作。
（8）對b1車場每月兩次的清洗工作。（不負責日常保潔工作）。
（9）完成特約清潔服務。庫區(qū)石材地面2次晶面處理和地毯，床頭，沙發(fā)的清洗工作。3樓地毯的清洗工作。
品質提升計劃報告篇十一
遼寧鳳凰飯店緊密圍繞《沈陽市旅*業(yè)質量管理活動實施方案》的具體要求，并結合飯店實際工作，加強質量管理和培訓工作力度，使飯店整體水*和員工素質取得了較大的提高，努力為賓客營造優(yōu)雅、溫馨和舒適的環(huán)境，為打造和諧飯店、和諧城市做出了最大的努力。
以先進的理念和機制為導向，不斷探索質量培訓工作的創(chuàng)新之路。20xx年飯店建立了質量管理體系，出臺了《飯店質量管理和培訓辦法》，為質量管理和培訓工作指明了方向。在理念上提出了“以信息交流和促進管理為手段，滿足員工和顧客現實和隱含的需求”的質量方針和“始于顧客需求，終于顧客滿意”的服務質量觀。《質量管理辦法》由“五個”體系和“一個”獎勵細則組成。即質量管理組織體系，質量標準、規(guī)范體系，質量檢查體系，質量反饋體系和質量分析體系及“服務之星”評選的獎勵辦法。并設計了相應的質量管理表格，為進一步推進質量管理工作奠定了堅實的基礎。培訓上突出干部的管理能力和培訓能力的培訓，達到每個經理、主管既是管理人員又是培訓師。三年來，一直以制度為依托，并不斷提升飯店的服務質量。20xx年為使我店的質量管理再上新臺階，飯店實施了“服務質量關鍵點”的控制辦法作為質量管理的重點，進一步強化員工在操作過程中對質量標準的理解、掌握和遵守，做好“關鍵時刻”的服務和管理。推行了“首問責任制”，要求第一位接受客人服務要求的員工必須將這項服務工作負責到底，有效地協(xié)調，直到客人滿意，而不能推諉到其他部門，強調服務的實效性。20xx年圍繞打造學習型飯店為工作中心，以創(chuàng)新為重點，開展質量培訓工作。為提升管理人員的綜合能力，出臺了以《鳳凰論壇》為主題的演講活動，每月舉辦一次，主講人為各部門經理，題目自行確定，不拘形式，在演講過程中，既拓展了大家的知識面，又鍛煉了組織、策劃和表達的能力。
20xx年質量管理的工作，主要以提高客人滿意度為目標，以突出鳳凰特色服務為重點，以“首問”責任和走動管理為主要內容，進一步完善質量管理體系。
1、突出鳳凰特色服務的內涵。
2、繼續(xù)推行“首問”責任制。
落實好“首問”責任制，通過有針對性的日常和交叉培訓，使任何身在服務現場的飯店員工都有責任抓住這些關鍵時刻，并用自己的卓越服務來使客人滿意。
3、強化走動管理。
飯店服務是直接與客人面對面的工作，稍有疏忽就會引起客人的不滿。能否及時地對服務現場進行有效的服務質量控制非常關鍵。通過管理人員的及時了解情況，督導落實，達到防患于未然的目的。
4、做好客人的信息反饋，為客人提供個性化的服務。
通過對客人的信息收集，了解客人的需求和飯店服務質量的現狀，為飯店進一步改進工作提供依據。在客人的意見收集與反饋方面，餐飲部根據飯店的質量管理辦法，設計了客人信息反饋與自我評價表，微笑卡，并將客人的信息內容在每日班前會上進行分析和每周的工作例會上進行總結，取得了較好的效果。微笑卡的設計是一個創(chuàng)新，既起到了提示員工微笑優(yōu)質服務的作用，又能做為與客人溝通的媒介，培養(yǎng)了員工觀察客人需求的能力，通過對客人信息的收集建立客史檔案，更好地為客人提供個性化的服務。
5、做好質量分析，實施全面質量管理。
每月在飯店召開的月分析會上，做詳盡的質量分析報告，對當月的質量工作情況進行總結，分析傾向性的問題，提出改進措施。在質量分析中，既注重分析質量管理中好的做法，又深入挖掘影響服務質量的內在因素。
6、評選“服務之星”和“優(yōu)秀員工”，充分調動員工的工作熱情和在員工中樹立服務典范，組織召開經驗交流會并以店報的形式大力宣傳優(yōu)秀事跡，在員工中起到廣泛積極的帶動作用。
7、出臺《員工考核辦法》目的在于促進飯店服務質量的提高，促進員工的個人成長。在綜合能力”等級的評價中設立的具體內容有熱情服務、溝通合作、學習創(chuàng)新、信息提供和應變能力等5項。具體評價標準為：
“熱情服務”：在對客（員工）服務中做到微笑、敬語、主動、熱情、周到、快捷。
“溝通合作”：在與客人和同事的交往中能主動、準確的表達自己的意思和主動、準確的了解對方的意愿或需求，通過自己的行動，達到對方的滿意。
“學習創(chuàng)新”：勤于學習，善于動腦，能在自己職責范圍內提出創(chuàng)意或創(chuàng)新，或在非職責范圍內提出工作意見或建議。創(chuàng)意、創(chuàng)新、意見、建議等必須是有實質內容的。
“信息提供”：向上級提供客人（同事、其他崗位或部門）流露的或潛在的需求信息或愿望，以及意見和建議。
“應變能力”：對突發(fā)事件或客人意外的需求和行為處理得當，使客人滿意。
8、做好培訓和質量管理進一步緊密結合。培訓是全面質量管理的基礎，培訓的內容即是質量管理的內容，找出的問題成為培訓的重點，做到培訓和質量管理的互動。幾年來建立起以人力資源部和各部門訓導師、訓導員為主體的飯店培訓體系，人力資源部負責飯店公共培訓課程、新員工培訓及干部培訓；各訓導師、訓導員主要負責本部門理念性培訓及崗位培訓。在干部培訓方面采取“請進來和走出去”的方式及繼續(xù)推廣《鳳凰論壇》的演講形式，全面提升干部的管理能力和綜合素質。在新員工的入職培訓中，采取理論授課、現場練習、實地參觀和案例分析等多種形式，增強員工對服務工作的感性認識，力爭達到員工在崗位上更好地為賓客提供優(yōu)質服務的最終目的。
9、利用培訓板報和店報等宣傳方式，提高全員的優(yōu)質服務意識。在飯店的員工通道處設立“培訓板報”，開設接待英語用語、好書、好雜志推薦、精彩短文、“服務之星風采”等專欄，在員工中營造濃厚的學習氛圍，激勵員工積極上進；充分利用店報《鳳凰之聲》及時報導各部門的先進服務事例，鼓勵員工在工作崗位上發(fā)揚愛崗敬業(yè)、無私奉獻的精神。
品質提升計劃報告篇十二
作為教師，要想教育好幼兒，首先自己要有良好的道德素質和*技能。隨著生活質量的不斷提高，現今社會對幼兒教師也提出了更高的要求。教師的良好品質和高尚的人格，會直接影響幼兒，對幼兒產生潛移默化的影響。下面是關于個人素質的提升計劃的內容，歡迎閱讀！
作為一名教師，只有在不斷的學習和發(fā)展中，才能更加適應社會發(fā)展的需要，才能找準自己的位置。為了使自己能更進一步的提高自己的工作能力，提升自己各方面的素質，使自己在工作中能更加的得心應手，本人特制訂素質提升計劃：
一、結合教學實踐，提升業(yè)務素質。
二、在研究和反思中提高。
結合學生實際和本冊教材特點，關注學生的學習興趣，關注教學中存在的問題，從小處入手進行研究。課前，重視導入語和導入環(huán)節(jié)的精心設計。課堂上，重視學生學習興趣的調動。課后，及時進行反思，案例分析，發(fā)現問題，尋找最佳的導入方法。在研究和反思中，提高自己的能力和課堂教學水平。
三、認真做好每一項工作，努力提高教學質量。
本學期，本人將以“有效課堂”為目標，認真鉆研教材、分析教材，認真設計每一節(jié)教案，認真上好每一節(jié)課，認真批改每一本學生作業(yè)，認真參加每一次教研活動，認真指導學生開展每一次數學實踐活動，努力使自己的教學扎實、有效的進行。以此過程，提高自己的課堂教學水平，提高本班教學質量。
總之，個人素質的提高不是一朝一夕的，需要在長時間的學習、實踐中加以強化和形成。因此，本學期，本人將以更大的精力投身于教育教學實踐中，嚴格要求自己，在不斷的學習、研究、反思中提高自己各方面的能力，提升自己的素質。
教師是人類文化的傳遞者，是培育新一代的園丁。老師要用自己的品格育人，以自己的良好德行和習慣去影響、塑造學生。作為合格教師，就必須具備一定的思想*素質、科學文化素質、教育理論素質、技能素質、身心素質、風度儀表等，同時還必須具備教師職業(yè)道德素質。當今社會對教師也提出了更高的要求，為了積極響應老師素質提升工程的精神，進一步豐富自己的*知識、提高素質修養(yǎng)，適應教育改革發(fā)展和全面推進素質教育的需要，尋找自己身上的不足，有計劃、有步驟地全面提升自己的綜合素質。現結合自身實際情況，我對自己工作、學習制訂以下規(guī)劃：
一、業(yè)務水平方面。
1、經常閱讀有關教育的基本理論、幼教科研基本知識，加強個人的再學習，勤讀書，勤思考，勤總結。了解教育的最新成就和發(fā)展趨勢及課改方向，用最新的理念來指導平時的教學工作，提高自己*知識水平。
2、深入學習，樹立新的教育理念和思想。不斷探索新的教法，在教學中有創(chuàng)新，活動中注重創(chuàng)新意識和興趣的培養(yǎng)。自己的日常用語和行為舉止，進一步樹立教育的良好形象。
3、積極參加課題研究、撰寫論文或教育教學經驗文章、教案設計等，進一步鞏固*思想，不斷完善自己的知識、能力結構，提高其實施教育教學的能力。不斷提高理論水平和教育教學研究能力，更新知識，掌握必備的教育技能，提高執(zhí)教水平。
4、積極參加各級教育行政部門舉辦的公開課活動以及培訓活動，虛心向有經驗、有特長的老師學習，汲取新思想、新做法。
5、認真進行反思教學，做到邊學習、邊實踐、邊交流、邊總結，認真寫好反思記錄，加強老師的研究*學習。加強理論學習，提高認識，努力把時間和精力用在學習、工作和發(fā)展上，不斷提高自身綜合素質。
二、思想素質方面。
１、思想素質：應具有科學的世界觀和積極的人生觀，具有科學的教育思想。
２、*素質：要有堅定的*信仰，堅持四項基本原則，自覺擁護和執(zhí)行黨的各項方針政策；要有*理論的素養(yǎng)。自覺學習和宣傳馬列主義、*思想，堅持*理論，提高自己的精神境界。全面貫徹國家教育方針，堅持正確的教育方向，自覺遵守教育法律法規(guī)，在教育教學中依法辦事，嚴謹治學、廉潔從教。克服驕傲自滿情緒和工作漂浮現象，增強責任心，改進工作作風，嚴格要求自己，不斷提高自身素質。
３、職業(yè)道德：
（1）、對待教育事業(yè)：要把忠誠*的教育事業(yè)放在首位。、進一步鞏固教師職業(yè)道德，在教育教學崗位上自覺加強師德修養(yǎng)，認真學習《教師職業(yè)道德》一書，不斷完善自己的人格。
（2）、對待學生：熱愛學生是教師必備的職業(yè)品德。
（3）、對待教師集體：要熱愛集體，團結協(xié)作、相互尊重和支持、顧全大局。
（4）、對待自己：要學而不厭，勤于進?。粸槿藥煴?，嚴于律已，嚴謹治學。
品質提升計劃報告篇十三
在將問題產生的原因分析好了以后，就應該實行針對性的措施，盡早把酒店的服務質量提高。
針對酒店行業(yè)員工準入門檻低的情況，應強化高星級酒店員工的操作技巧、外語溝通能力以及日益普及的信息化系統(tǒng)管理知識。應建設酒店行業(yè)員工培訓認證體系，對欲從事高星級酒店工作的人實行自愿考證上崗制度。通過科學培訓，讓新員工掌握一定的酒店行業(yè)業(yè)務知識。而以目前的薪酬水*，是很難吸引人才的，因此必須提高員工整體薪酬福利水*。
服務質量是酒店日常管理的中心工作，全體員工都要有質量意識，管理人員更要樹立服務質量觀念。管理者在質量觀念上牢牢扎了根，才能在日常管理中把質量真正當成企業(yè)的生命線，才能令酒店全員工在思想上、行動上認識到服務質量的重要性，質量管理制度和目標才能得到有效實施。
（1)設立服務質量管理組織結構。酒店應設立服務質量管理專職機構，作為服務質量體系的組織保證，建立內容全面、科學合理、控制嚴密的服務質量控制系統(tǒng)，通過一定的制度、規(guī)章、方法、程序等，使酒店質量管理活動系統(tǒng)化、標準化、制度化，把酒店各質量活動納入統(tǒng)一的質量管理系統(tǒng)中。
（2)制訂質量標準和質量目標。酒店要對各服務項目的日常管理和服務環(huán)節(jié)明確質量標準，制定工作規(guī)范和工作程序，使員工服務行為有章可循。對酒店各崗位、各環(huán)節(jié)的服務過程進行如實記錄，仔細分析研究，按照質量管理要求進行改進，使之合理化，并以文字和圖表的形式確定下來，形成服務程序。服務過程的規(guī)范化、程序化、標準化，既是酒店質量體系的重要內容，也是建立服務質量管理體系的重要基礎工作。同時，酒店還應制訂服務質量檢查程序和控制標準，建立質量信息反饋系統(tǒng)，收集分析服務不符合標準的原因，提出和實施改進措施。
（1)實行首問責任制。就顧客而言，到酒店是花錢來買享受的，沒有必要也沒有興趣了解酒店中哪個事情該找誰來辦，有權利認為任何一個員工都代表著酒店，都應為他們解決問題。為此，應大力提倡首問責任制。酒店的首問責任制是指，凡是酒店在崗工作的員工，第一個接受賓客咨詢或要求的人，就是解決賓客咨詢問題和提出要求的首問責任者，首問責任人必須盡己所能給顧客提供最佳和滿意的服務，直至問題最后解決或給予明確答復的責任制度。具體有幾點要求：第一，如是屬于本人職責范圍內的問題，要立即給賓客詢問以圓滿答復，對賓客的要求妥善解決；第二，雖是本人職責范圍內的問題，但因賓客的原因，目前不能馬上解決的，要耐心細致地向賓客解釋清楚；第三，如是屬于本人職責范圍之外的問題和要求，不得推諉，要及時幫助賓客聯系有關部門給予解決。
推行首問負責制的關鍵是要通過針對性的培訓或交叉培訓活動，讓每一名員工、特別是一線員工，全面清楚地了解酒店內不同崗位的大致服務內容和服務項目，以及各個服務流程之間相互銜接的關系。首問責任制不局限于一線員工的對客服務，也包括二線員工的后勤保障服務。
（2)盯關鍵時刻。服務一線的員工每一次與顧客面對面互相交流接觸的瞬間即為關鍵時刻，顧客與酒店的任何方面進行接觸并對其服務質量產生一定印象的任何時刻。在酒店期間，顧客對其所經歷的各個關鍵時刻的感知，直接決定了其對酒店服務質量的整體評價。每一個關鍵時刻，都是顧客感知價值的基本組成單位。不同的酒店，關鍵時刻不同，酒店管理者可以召集部門管理者、一線員工以及顧客代表等共同討論，得出酒店需要關注的所有關鍵時刻，并列成清單，按照服務流程順序讓所有員工知道。針對各關鍵時刻，商討出應對方法，并通過培訓，讓所有員工都能切實掌握。
（3)對員工授權。授權是指管理者與處于服務第一線的員工分享信息、知識、獎勵、和權力。員工面對顧客時，需要有足夠權力及時去滿足顧客多樣化和個性化的需求，以及處理一些特殊情況和意外事件等。管理者不可能也沒必要花所有的時間去控制和監(jiān)督，放手讓員工自己管理和控制一些工作，不僅能讓他們發(fā)揮主動性和創(chuàng)造性，而且也體現了酒店對員工的尊重，讓員工更有責任感。在提高了酒店工作效率的同時也讓顧客體驗到酒店員工負責、熱情、周到的服務，顧客滿意度自然也會提高。以***餐廳為例，該餐廳的每一位員工都有屬于自己的一份責任，有專門負責清點布草數量的，有專門負責清點餐具數量的等等，他們要在做好每天的基本服務工作的基礎上，再做好此項工作。做好成本控制，減少浪費資源。
（4)走動管理。酒店服務絕大部分都發(fā)生在酒店內的各個營業(yè)地點，服務現場發(fā)生的事情，大多數時間只有顧客和提供服務的員工知道，管理者想要真實了解前線情況，不能總坐在辦公室，應把部分工作時間用于服務現場的督導工作。這樣既可以在現場處理客人投訴和突發(fā)事件,也可以征詢客人意見和建議,還可縮短和員工的距離。
（1)加強溝通管理。部門合作以溝通為基礎，沒有溝通，人與人之間會陷入一種相互隔絕的心理狀態(tài)，就不可能形成默契的配合。酒店溝通包括上下級之間、部門之間、部門內人員之間的溝通等。可通過各種集體活動來促進酒店內部溝通，如管理人員與服務人員一起用餐、設立員工意見箱等都是實現內部有效溝通的具體方式。
（2)推行崗位輪換制度。酒店屬于勞動密集型企業(yè)，很多崗位的工作重復勞動量非常大，很容易導致員工出現過度疲勞或遲鈍傾向，需要管理者采取崗位輪換方式進行有效調節(jié)。這有助于開發(fā)員工潛在工作能力，打破不同部門間的隔膜，為協(xié)作打好基礎。目前，龍城麗宮國際酒店已經開展了崗位輪換的工作，效果很好。
（3)培育企業(yè)文化。企業(yè)文化是一個企業(yè)的靈魂，是企業(yè)凝聚力的最重要內涵和外延。酒店文化的形成，它反映的是酒店全體員工的共同價值取向，在其基礎上，酒店員工之間、部門之間就會形成一個合作、團結的整體。好的酒店文化能夠提升員工的服務意愿,發(fā)自內心為顧客服務,而消費者在接受這種服務、感受這種企業(yè)文化的同時會提升對酒店服務質量的認同感。
品質提升計劃報告篇十四
機加質檢員：一次檢驗合格率1月--2月95%，3月--12月98%。全年下序投訴率低于2%。
焊接質檢員：一次檢驗合格率全年95%，全年下序投訴率低于5%。
外協(xié)質檢員：一次檢驗合格率全年98%，全年下序投訴率低于2%.
質檢部整體工作全年目標：綜合一次檢驗合格率97%，下序總投訴率低于3%;部門溝通投訴全年為0，客戶投訴率全年低于2%。
為確保質檢部20xx全年工作計劃得以實現，結合20xx年質檢部工作情況，制定以下工作計劃，確保20xx年質檢部工作目標得以實現。
1、生產過程中對產品的抽樣檢驗、實施、維護好檢測狀態(tài)標識，負責公司生產的產品質量、外觀和包裝檢驗,填寫檢驗記錄并保存歸檔。
2、督促生產人員進行正常的生產，進行自檢、互檢、首檢并保持每。
天的記錄。
3、加強生產過程中的工藝技術執(zhí)行、質量檢查。做好過程控制工作。
4、熟練掌握產品質量檢測規(guī)程和檢測方法及檢驗標準。
5、協(xié)助各部門處理生產過程中出現的各種問題。
7、領導安排的其它工作。
質量是企業(yè)永恒的話題，是企業(yè)發(fā)展的基礎與保證，一年來公司始終堅持“質量第一、預防為主”的方針，在抓好經濟效益的同時，狠抓質量工作，抓落實、勤檢查、重實效，開展了行之有效的質檢管理工作。質檢目標明確，責任到位，對在質量上出現的問題決不推諉、不扯皮，對違反制度及操作規(guī)程所造成的事故，做到不手軟，不姑息遷就，質檢員隨時對包裝產品進行檢查，發(fā)現問題及時解決，制訂應急和處理預案。
質量意識貫徹生產全過程到位，以糾正習慣性違章操作為重點，進一步增強廣大職工的質量意識和自我保護意識，在工作中，嚴格遵守操作規(guī)程，不斷完善質檢監(jiān)督約束機制，把質量責任制落到實處，加大質量檢查力度，始終把“質量第一”的思想貫穿于生產全過程。
職工質量生產教育基本到位，加強了質量教育宣傳力度，通過公司統(tǒng)一組織學習，到車間部門的日常教育，做到警鐘長鳴，時刻提高防范意識，組織了相關人員的學習教育。
質管部作為全廠性的生產質量監(jiān)督管理部門，工作中履行了質檢的工作，努力盡到一個全廠性的質量把關、監(jiān)督管理職能，在繼續(xù)做好質量檢驗標準工作的同時，也應對全廠性的質量問題加強監(jiān)管。
盡職守，嚴格按法規(guī)執(zhí)行，不得抱有一點私利，對于不合格的產品一定不得予以放松。質檢員這個神圣而又無私的職業(yè)，關系這一個公司的長期的可持續(xù)發(fā)展，一個企業(yè)的壯大與衰落，我會不惜一切代價把質檢工作做到最好，我以質檢員這個偉大而無私的職業(yè)而感到驕傲。
品質提升計劃報告篇十五
為全面提升青龍鄉(xiāng)景區(qū)服務質量，進一步優(yōu)化景區(qū)旅游市場秩序，打造游客滿意的旅游服務環(huán)境，加快推進“皖南川藏線”建設，推進旅游發(fā)展建設，提升文明創(chuàng)建水*，經研究，在全鄉(xiāng)開展旅游景區(qū)服務質量提升綜合整治行動,并制定如下工作方案。
成立青龍鄉(xiāng)旅游景區(qū)服務質量提升綜合整治行動工作領導小組。
組長：
副組長：
成員：
集中整治時間為20xx年5月1日至10月20日。采取景區(qū)自查自糾與旅游辦、執(zhí)法大隊督查相結合的方式，突出重點，梯次推進。
（一）全面排查階段(5月1日-5月31日)。
按國家《旅游景區(qū)質量等級的劃分與評定》標準及細則，對景區(qū)進行全面排查清理，列出問題清單，排出整改時間表，制定整改任務書，明確具體責任人。
（二）集中整改階段(6月1日-8月31日)。
結合農村人居環(huán)境整治、“五清一改”工作，全面清理“皖南川藏線”沿線景區(qū)景點范圍內的非法新建、改建、擴建項目，該拆除的一律拆除，能完善手續(xù)的依法依規(guī)辦理手續(xù)，杜絕新的未批先建的現象發(fā)生。加大對景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生、導覽標識、旅游廁所、導游服務等方面整治力度，全面提升旅游景區(qū)管理服務水*。景區(qū)圍繞整改工作各項內容，加大調度和整治力度，確保整改工作取得實效，同時上報景區(qū)整改總體情況報告（包括基本情況、整改措施、取得成效等方面），鄉(xiāng)旅游景區(qū)服務質量提升綜合整治行動工作領導小組將不定期開展督查。
（三）總結驗收階段(9月1日-10月20日)。
鄉(xiāng)旅游景區(qū)服務質量提升綜合整治行動工作領導小組通過明查暗訪開展旅游景區(qū)整改驗收，對整改不到位的部門或個人給予通報。
（一）環(huán)境衛(wèi)生。建立嚴格的旅游景區(qū)衛(wèi)生保潔制度，確保景區(qū)內無亂堆、亂放、亂搭、亂建、亂丟、亂刻、亂畫、亂吐等“八亂”現象。垃圾箱布局合理，分類設置，外觀整潔。垃圾及時清掃，日產日清，實現集中無害化處理。防止產生“白色污染”，嚴格控制油煙、噪音污染。
（二）旅游廁所。繼續(xù)深化落實“廁所革命”，加快旅游廁所提升改造工作，公共廁所合理布局，數量能滿足需要，標識醒目美觀，建筑造型與景觀環(huán)境協(xié)調。公共廁所具備水沖、盥洗、通風設備，并保持完好或使用免水沖生態(tài)廁所。廁所整潔，潔具潔凈、無污垢、無堵塞。
（三）導覽標識。導游全景圖、景物介紹牌、道路導向指示牌、警示關懷牌、服務設施名稱等標識系統(tǒng)造型有特色，與景觀環(huán)境相協(xié)調。標識牌和景物介紹牌設置合理、圖形規(guī)范、維護良好，無脫落、無破損、無腐蝕。
（五）開展旅游安全專項整治行動。對全鄉(xiāng)旅游場所、旅游景點、星級農家樂進行全面排查，督促相關單位嚴格落實安全生產責任，合理配置消防設備和器材，嚴把商品進貨質量關、環(huán)境設施衛(wèi)生關、建筑施工安全關。對存在重大安全隱患、衛(wèi)生隱患的經營單位，依法依規(guī)予以嚴肅處置。
（六）開展農民建房整治依照《土地法》、《規(guī)劃法》，嚴格落實景區(qū)、景點范圍內的建設項目（含農民建房）的審批手續(xù)，全面清理景區(qū)景點范圍內的非法新建、改建、擴建項目，該拆除的一律拆除，能完善手續(xù)的依法依規(guī)辦理手續(xù)，杜絕新的未批先建的現象發(fā)生。
（七）開展景區(qū)交通文明行動。為解決旅游高峰期間景區(qū)道路擁堵，成立節(jié)假日交通文明勸導志愿服務隊，隊伍由派出所、鄉(xiāng)村干部等相關人員構成，通過發(fā)放宣傳單、文明勸導等引導交通參與者自覺遵守交通法規(guī)，引導交通秩序，做到安全出行、文明禮讓，創(chuàng)造良好的旅游環(huán)境，提升景區(qū)交通文明水*。
一要加強宣傳發(fā)動。各部門要進一步統(tǒng)一思想，提高認識，按照實施方案，研究制定轄區(qū)旅游景區(qū)專項整治提升行動細化方案，全面落實工作任務，切實增強工作的主動性和針對性。督促并指導景區(qū)結合實際制定服務質量提升實施細則，加強動員宣傳，層層抓好落實，引導群眾積極參與，營造濃厚的整治氛圍。
二要加強檢查驗收。認真對照《旅游景區(qū)質量等級的劃分與評定》及相關評定細則，加強檢查，督促整改，尤其注重旅游景區(qū)細節(jié)性服務、基礎設施改造和公共服務提升，優(yōu)化旅游發(fā)展軟硬環(huán)境。按照“誰評定、誰負責”的原則，強化旅游景區(qū)服務質量責任落實，保證旅游景區(qū)檢查全覆蓋。
三要突出長效機制。通過整治專項行動，總結經驗，突出示范效應，建立景區(qū)自查自糾與鄉(xiāng)督查指導的長效機制，對旅游景區(qū)服務質量常抓不懈，不斷改善和提升全鄉(xiāng)旅游景區(qū)整體環(huán)境。
品質提升計劃報告篇十六
1.加強學科專業(yè)引領團隊建設。加強以市、縣（市、區(qū)）兩級教研室教研員、市教研中心組成員、初中學區(qū)教研合作體及高中教研共同體學科教研中心負責人、學科課程研究基地項目研究團隊教師為核心的學科教研團隊建設，積極開展針對性的培訓、研修活動，不斷提高學科教研團隊的課程實施、課程研究、課程指導和課程評價等能力素養(yǎng)。
2.探索建構初中學區(qū)教研合作體、高中教研共同體的有效教研模式。進一步完善、協(xié)調市教研室、區(qū)教研室、學區(qū)教研合作體、高中教研共同體間的組織架構與職能，探索促進區(qū)域教研有序、有效開展的運行機制和工作模式。各縣（市、區(qū)）教研室要積極探索建立反思交流、共同發(fā)展的教學研究合作組織，不斷推進區(qū)域教學質量的整體提升。
本學年度將舉行區(qū)域教研論壇，交流、分享工作經驗。
3.深入開展指向問題解決的教學研究。積極發(fā)揮進校調研、教學評比、質量分析等常規(guī)教研活動的診斷功能，不斷發(fā)現、梳理學科在教育教學過程中存在的突出問題，以學科課程研究基地為平臺，積極開展指向問題解決的教學實踐與課題研究，提高校本教研、區(qū)域教研的實效性。進一步提高基礎教育省級立項課題研究的針對性，提煉和推廣教學經驗，發(fā)現和培育教學成果，為學校教育教學質量提升、師生發(fā)展提供更加具體、有效的幫助。
本學年度將舉行課程研究基地階段性研究成果展示交流活動，開展xx市第二屆基礎教育教學成果獎的評比活動。
（二）不斷促進教師專業(yè)成長。
5.繼續(xù)開展“一師一優(yōu)課、一課一名師”活動。認真總結上一年度“一師一優(yōu)課、一課一名師”活動，加強統(tǒng)籌安排，充分調動各學科教師參與活動的積極性和創(chuàng)造性，提升教師信息技術應用能力、學科教學能力和專業(yè)自主發(fā)展能力，促進信息技術和數字教育資源在中小學課堂教學中的合理有效應用和深度融合，推進全市基礎教育信息化的進程和課程資源庫的建設。
（三）繼續(xù)深化學校課程建設。
6.指導學校做好課程整體規(guī)劃。通過建立《學校課程規(guī)劃方案》常態(tài)化審議機制，組織開展校本課程建設獎的評比活動，促進學校加強課程的整體規(guī)劃。提高學校落實國家課程方案的主動性、積極性和創(chuàng)造性，整體推進全市中小學、幼兒園的課程建設工作。
7.深入開展基于標準的教學與評價研究。注重發(fā)揮“課程標準”在學科教育教學中的統(tǒng)領作用，結合我市目前學科教學中存在的問題，確定學科推進基于標準教學的思路和路徑。以基于標準的課程綱要的.編制、有效教學的設計為抓手，引導教師深入解讀課程標準，準確把握學科本質，研究和建構核心概念在學生不同認知階段的層級發(fā)展模型，探索和實踐“教學評一致性”的有效策略，不斷提升學校課程實施水平。
8.幫助學校增強課程的多樣性和選擇性。通過專業(yè)支持、橫向交流、展示評比等多種形式，幫助學校不斷豐富課程結構，提高教師課程開發(fā)能力，以課程的多樣性和選擇性滿足學生發(fā)展的個性需求。
本學年度，將評選表彰中小學生研究性學習成果，組織開展校本課程建設獎的評比。
（四）繼續(xù)深化評價改革實驗探索。
9.以評價改革推進素質教育。以“區(qū)域教育質量健康體檢與改進提升項目”、“高中增值評價項目”等為主要載體，積極探索、建構以關注學生健康成長、促進學生全面發(fā)展為核心價值追求的學業(yè)質量綠色指標評價體系，引導學校、教師、家長、社會轉變教育觀念，樹立正確的教育質量觀，不斷優(yōu)化育人環(huán)境，提高不同階段學校的辦學品質。
10.凸顯評價的改進功能。積極關注對基礎教育教學的導向功能，不斷完善教學質量監(jiān)控評價體系。以義務教育為重點，積極探索、開發(fā)各學科不同學段的學業(yè)質量評價標準，提高學業(yè)評價的科學性、專業(yè)性。強化評價的診斷與改進功能，通過多種途徑和手段，認真分析、科學診斷，及時發(fā)現教學過程中出現的問題并提出改進建議，優(yōu)化教學環(huán)節(jié)，不斷促進我市學科教育教學水平的提升。
（五）進一步探索核心素養(yǎng)培育路徑和教育創(chuàng)新方式方法。
11.構建學科知識地圖,探究學科知識到思維過程到學科素養(yǎng)進而到核心素養(yǎng)的路徑。
12.開展&qut;基于真實情境的(跨)學科整合的問題探究/項目學習&qut;主題研究,開展創(chuàng)客教育研究,以學習方式的變革促進學生實踐能力和創(chuàng)新精神的發(fā)展。
品質提升計劃報告篇十七
為貫徹落實黨的*精神，深化服務業(yè)供給側結構性改革，推動服務業(yè)優(yōu)質高效發(fā)展，促進消費體制機制建設，根據《*中央*關于開展質量提升行動的指導意見》《*中央*關于完善促進消費體制機制進一步激發(fā)居民消費潛力的若干意見》《*關于印發(fā)“十三五”市場監(jiān)管規(guī)劃的通知》《服務業(yè)創(chuàng)新發(fā)展大綱（2017-2025年）》等部署要求，市場監(jiān)管總局、國家發(fā)展改革委決定組織開展服務業(yè)質量提升專項行動，制定本方案。
以*新時代*特色社會主義思想為指導，全面貫徹黨的*和十九屆二中、三中全會精神，緊緊圍繞統(tǒng)籌推進“五位一體”總體布局和協(xié)調推進“四個全面”戰(zhàn)略布局，堅持新發(fā)展理念，以提高服務業(yè)質量和核心競爭力為中心，堅持質量第一、消費引領、市場主導、審慎監(jiān)管，大力實施質量強國戰(zhàn)略，創(chuàng)新服務質量治理，推動生產性服務業(yè)向專業(yè)化和價值鏈高端延伸，生活性服務業(yè)向精細和高品質轉變，不斷提升公共服務供給能力和供給質量，實現服務業(yè)質量水*整體提升，打造*服務品牌，更好支撐經濟轉型升級，更好滿足人民日益增長的美好生活需要。
到20xx年底，通過開展服務業(yè)質量提升專項行動，服務業(yè)整體競爭力持續(xù)增強，服務業(yè)質量治理和促進體系更加完善，服務質量監(jiān)管進一步加強，服務消費環(huán)境有效改善，消費產品和服務質量不斷提升，消費者滿意度顯著提高。
（二）激發(fā)企業(yè)質量提升動力。引導企業(yè)樹立質量第一的強烈意識，推廣應用先進質量管理體系和方法，積極運用新理念和新技術加強服務質量管理。鼓勵企業(yè)作出優(yōu)質服務承諾，推動服務質量信息公開，引導服務企業(yè)全面、真實、準確、及時公開服務質量信息內容。大力弘揚創(chuàng)新發(fā)展、追求卓越的企業(yè)家精神，營造尊重和激勵企業(yè)家干事創(chuàng)業(yè)的社會氛圍，培育根植質量文化。根據實際情況，對于質量提升效果顯著的企業(yè)，給予相應的激勵政策。
（三）開展服務質量監(jiān)測。加強服務質量測評指標、模型和方法研究，推進建立服務質量綜合評價體系，逐步完善模型統(tǒng)一、方法一致、測評規(guī)范、數據歸集、結果可比的服務質量監(jiān)測機制。推進公共服務質量監(jiān)測結果運用，引導地方*和有關部門改善公共服務供給結構和質量。針對質量問題集中和人民群眾關注重點服務領域加強服務質量監(jiān)測，動態(tài)掌握服務質量狀況，實施更有針對性的政策措施。
（四）加強服務質量監(jiān)管。強化服務業(yè)領域市場監(jiān)管綜合執(zhí)法，探索建立以“雙隨機、一公開”監(jiān)管為基本手段、以重點監(jiān)管為補充、以信用監(jiān)管為基礎的新型服務質量監(jiān)管機制。積極適應服務經濟新業(yè)態(tài)、新模式特點，堅持包容審慎監(jiān)管，創(chuàng)新監(jiān)管模式，為新興服務產業(yè)營造良好發(fā)展環(huán)境。探索建立跨部門、跨區(qū)域執(zhí)法聯動響應和協(xié)作機制，加強服務質量問題信息共享和聯合執(zhí)法。
（六）加強服務行業(yè)信用監(jiān)管。健全服務企業(yè)信用記錄，加快構建跨地區(qū)、跨部門、跨領域的協(xié)同監(jiān)管和聯合懲戒機制，對嚴重違法失信主體采取行業(yè)限制性措施，依法予以限制或禁入。有效整合應用全國信用信息共享*臺和國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)等數據資源，推進實施企業(yè)信用風險分類監(jiān)管。對信用風險等級高的市場主體，適當提高抽查檢驗等監(jiān)管頻次，適時進行消費警示提示。鼓勵信用服務機構開展服務領域企業(yè)信用評價，充分發(fā)揮行業(yè)協(xié)會商會的行業(yè)誠信自律作用。
（七）推動服務標準提高。加快研制新興服務領域標準，穩(wěn)步提高服務標準水*。推廣和實施質量領先、企業(yè)參與、社會認可的服務領域行業(yè)標準和團體標準，鼓勵企業(yè)制定和實施高于國家標準或行業(yè)標準的.企業(yè)標準，增強企業(yè)競爭力。深入實施企業(yè)標準領跑者制度，全面推進企業(yè)服務標準自我聲明公開制度實施，完善社會監(jiān)督機制。
（八）加大服務認證力度。加強服務認證技術和規(guī)范研究，完善服務業(yè)重點領域認證認可制度。大力推行高端品質認證，在健康、教育、金融、電商等領域探索推進服務認證活動。建立健全社會第三方服務認證認可制度，鼓勵企業(yè)積極參與服務認證，引導各類服務企業(yè)特別是中小型服務企業(yè)獲得服務認證，幫助更多服務企業(yè)提升質量管理水*。
（九）提升服務業(yè)從業(yè)人員素質。加大服務業(yè)各領域專業(yè)人才培養(yǎng)力度，擴大應用型、技術技能型人才規(guī)模，大力培養(yǎng)復合型人才。強化綜合素質和創(chuàng)新能力培養(yǎng)，創(chuàng)新培養(yǎng)培訓方式，深化產學教融合、校企合作，實行工學結合的人才培養(yǎng)模式。推行終身職業(yè)技能培訓制度，完善職業(yè)培訓補貼制度，暢通技能人才成長路徑，推動服務從業(yè)人員職業(yè)化、專業(yè)化發(fā)展。推動企業(yè)廣泛開展質量意識教育、質量素質教育、質量能力教育和質量專業(yè)教育，大力弘揚工匠精神，提高員工職業(yè)素質。
（十）加強服務領域品牌建設。指導重點行業(yè)服務企業(yè)實施質量升級計劃，導入優(yōu)秀質量管理模式，對標國內外同行業(yè)先進水*，持續(xù)開展競爭性績效對比，改進服務質量水*。強化服務品牌價值評價體系建設，培育具有國際影響力的品牌評價理論研究機構和評價機構。鼓勵發(fā)展品牌建設中介服務企業(yè)，建設一批品牌專業(yè)化服務*臺，為企業(yè)提供更專業(yè)的服務。
品質提升計劃報告篇十八
新的一年即將掀開，品質工作責任大，為園滿完成工作各項任務。保持品質上升的`勢頭，要堅持加快熟悉品質工作。為確保計劃，總結過去的經驗，落實到實處。特制定以下工作計劃如下。
做好工作計劃目標就是一個工作的方向，就可以開展工作。在工作中不能忽視每一個工作細節(jié)。學習就是使命，放棄了學習就是放棄進步。學習就是終身任務和長期實踐的行為可以貫穿個人的工作始終。做為一個品管職業(yè)，那就是要對消費者負責。思想上要高度重視產品要求，達到國家檢測標準。把部門產品配合社會共贏的局格。
認真審核產前樣，一旦批辦樣批準合格后為正確的大貨樣，只有此辦供工廠大貨生產用。在大批生產經營之前,還須打一次樣,叫做產前樣,產前樣也稱為封樣，在制作封樣衣時，所有的主敷料都必須用正確物料。
善于用文字和語言與客戶溝通。預測加工客戶的需求，生產能力及物料的供應情況，便于生產及交貨的安排。要對產品尺寸、做工、款式、工藝進行全面細致地檢驗。出具檢驗報告書(大貨生產初期/中期/末期)及整改意見，經加工廠負責人簽字確認后留工廠一份，自留一份并傳真部門。
1、面料、輔料品質符合我司要求，大貨得到我司確認或得到權威認證機構的檢驗報告;。
2、款式配色準確無誤;。
3、尺寸在允許的誤差范圍內;。
4、做工精良;。
5、產品干凈、整潔、賣相好;包裝美觀、配比正確、紙箱大小適合。
認真做好檢查工作，有記錄，有評價，找出自己不足的缺點。要細致嚴密及時改正工作的不足。使品質能真實有效促進我司的品質要求。樹立服務意識，找好位置做好品質部一員好的助手。
對所的產品要熟悉，了解產品的原材料特點及成分。知道產品的特點、款式、質量，便于和生產人員的溝通。認真做好每天工作，順境中不驕不躁，加倍努力學習。
1、溝通表達能力：有口才、有技巧。善于用文字和語言與客戶溝通。品質工作涉及到加工商，溝通語言隨和以便做出更快更好的反應和決策。
2、分析能力：分析出加工廠的能力，生產進度與訂單交貨期相吻合，做到不提前也不推遲。
部門是一個團隊，同事之間要有寬容他人的胸懷。我們是一個大家庭要相互幫助。每位同事持續(xù)創(chuàng)新的思維，如能人盡其才，物盡其用。關鍵還是要靠部門的高層管理。我做為部門的一員，我愿盡我所能，盡我所力，專心專注的太態(tài)共贏新的格局。
品質提升計劃報告篇十九
今年上半年的安全生產形勢總體保持穩(wěn)定，截止到6月26日，我公司上半年安全事故為零。但安全生產形勢依然嚴峻，仍舊有不少的安全隱患存在，如：我們的安全員結構較為年輕化，人員也較緊張?，F在一線的安全員，大部分都是剛畢業(yè)不久的學生，缺乏一定的經驗積累，工作起來可以說比較費勁。不敢管，盲目管，這都有可能導致事故的發(fā)生或擴大。此外，我公司兩個房建項目處于大干階段，各類重大危險源在施工現場都存在，比如深基坑、外架、塔吊等等，這就需要公司上下加大安全監(jiān)督力度，做好施工現場全員的培訓工作，保證在施項目的安全穩(wěn)定運行。
二、安全管理情況。
1.安全教育及安全宣傳。
隊進行全員三級安全教育，累計對1500人次進行了教育，保證了在施人員的全覆蓋。公司組織日常安全教育20余次，累計培訓人數為1500人次，用于指導安全生產各項施工工作。通過這些組織教育工作，極大的強化了公司全體員工的安全意識。
2）積極組織開展安全生產宣傳活動，在本年度“安全生產月”的前期，我安全部門召集各項目部專職安全員進行工作部署并提出要求，要求各項目部施工現場醒目位臵懸掛大型安全生產口號，加強安全生產月的職工安全教育。公司和項目累計懸掛條幅120余條，大型安全宣傳畫10余幅。
2.安全檢查情況。
1）上半年，公司共組織了8次安全大檢查，從3月份起開始實施安全專項檢查活動，共計查出待整改問題90項，均以安全檢查通報的形式下發(fā)給各項目限期整改。截至目前，已完成整改80余項，仍有10項正在整改。
2）對重大危險作業(yè)項目進行專項檢查，高空作業(yè)、交叉作業(yè)、起重作業(yè)、動火作業(yè)、腳手架工程、塔吊機械安全、防物體打擊、防高處墜落、臨時用電情況和安全資料管理重點監(jiān)督檢查，確保施工過程中無安全隱患,有效地防止了違章作業(yè)的發(fā)生。3）通過定期檢查和針對性檢查，在一定程度上提高了我公司的安全管理水平，有效地防范和遏制了安全事故的發(fā)生。安全部門還要求各項目部對下屬施工班組嚴格要求，嚴格落實獎懲制度。
三、.安全活動。
1.根據公司安全活動安排，每月定期對生產人員組織四次安全學習，學習有關安全文件、事故案例分析，觀看安全教育視頻，確保安全意識深入每個職工心中。
2.組織開展豐富多樣的安全文化活動。開展了以“安全生產月”活動為主題的各種安全活動，主要包括“安全生產月”啟動儀式簽字活動，安全生產宣誓活動，“安全生產月”安全生產知識搶答競賽，安全警示周活動、消防知識講座及滅火演習，防汛、消防應急演練等活動，其他活動仍在穩(wěn)步進行當中。
3.組織公司全體員工進行安規(guī)考試。上半年共計進行了一次，合格率達到了100%。
四、存在的不足。
目前，我公司安全工作主要存在以下幾點不足：
1.安全管理體制還不夠健全，安全制度不夠完善，監(jiān)督還未完全到位。部分生產管理人員對安全生產與具體工作的關系未能正確認識，項目部各個管理人員認為只要是牽涉安全的方面都應該由安全員來管，沒有按照“管生產必須管安全”的原則明確分工。對安全責任的落實存在思想上的差距，部分員工執(zhí)行力不強，安全文明生產工作實際情況與高標準要求存在差距。
2.部分項目執(zhí)行力欠缺，現場隱患整改拖拉。因為動態(tài)安全隱患每天都存在且不斷變化，因此安全員對現場隱患整改存在一定惰性，在某些方面只是為了應付公司及上級部門的檢查。
3.施工基層人員的素質低，思想意識差，不安全因素較多，急需。
加強全員的安全技術培訓與安全法規(guī)培訓。
20xx年下半年安全工作安排。
1.提高認識，加強領導，落實安全生產責任。一是全面落實上級安全生產工作的部署和精神。進一步完善各項安全生產規(guī)章制度，抓好落實?！皣馈弊之旑^，落實好安全生產責任制，嚴明紀律，嚴格管理，對釀成事故的責任人，絕不姑息遷就，必須嚴肅處理。二是把一崗雙責與問責制結合起來。安全生產與現場施工工作密不可分，我們強調一崗雙責，就是在各個領導崗位、各項目的各個工作崗位，既要承擔生產責任，又要承擔相應的安全責任，實現安全生產齊抓共管。要把安全生產責任制與安全生產問責制有機結合起來，對不負責任造成后果的事故責任人，按“四不放過”的原則，不留情面，嚴肅處理。把安全問責與反對好人主義、官僚主義相結合，杜絕管理人員的松懈行為。
各項管理規(guī)定，廣泛宣傳其他企業(yè)安全管理的先進經驗和具體措施，營造濃郁的安全文化氛圍，使“安全為天、生命至尊”的理念深入人心，以活動保安全，以安全促生產。
3.推進隱患排查治理工作，確保安全生產。一是全面落實隱患排查治理責任，重點監(jiān)察各項目的崗位人員的隱患排查治理責任，加大現場管理及“三違”行為隱患查處，突出重大隱患查處，重大隱患要緊盯不放，一抓到底，凡存在重大隱患，難以確保安全生產的，必須堅決停止施工。二是強化安全檢查，消除安全隱患。加大安全檢查力度，公司組織各類安全專項檢查，發(fā)現隱患必整改，必須落實責任。檢查要嚴格細致，做到“橫向到邊，縱向到底”，不留死角。各項目還要認真抓好自檢自查工作，發(fā)現問題，立即整改，一時難以整改的，必須及時上報公司。
品質提升計劃報告篇二十
貫徹落實《*中央*關于進一步加強城市規(guī)劃建設管理工作的若干意見》和《*辦公廳關于促進建筑業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的意見》(*[20xx]19號)精神，鞏固工程質量治理兩年行動成果，圍繞“落實主體責任”和“強化*監(jiān)管”兩個重點，堅持企業(yè)管理與項目管理并重、企業(yè)責任與個人責任并重、質量安全行為與工程實體質量安全并重、深化建筑業(yè)改革與完善質量安全管理制度并重，嚴格監(jiān)督管理，嚴格責任落實，嚴格責任追究，著力構建質量安全提升長效機制，全面提升工程質量安全水*。
通過開展工程質量安全提升行動(以下簡稱提升行動)，用3年左右時間，進一步完善工程質量安全管理制度，落實工程質量安全主體責任，強化工程質量安全監(jiān)管，提高工程項目質量安全管理水*，提高工程技術創(chuàng)新能力，使全國工程質量安全總體水*得到明顯提升。
(一)落實主體責任。
1.嚴格落實工程建設參建各方主體責任。進一步完善工程質量安全管理制度和責任體系，全面落實各方主體的質量安全責任，特別是要強化建設單位的首要責任和勘察、設計、施工單位的主體責任。
2.嚴格落實項目負責人責任。嚴格執(zhí)行建設、勘察、設計、施工、監(jiān)理等五方主體項目負責人質量安全責任規(guī)定，強化項目負責人的質量安全責任。
3.嚴格落實從業(yè)人員責任。強化個人執(zhí)業(yè)管理，落實注冊執(zhí)業(yè)人員的質量安全責任，規(guī)范從業(yè)行為，推動建立個人執(zhí)業(yè)保險制度，加大執(zhí)業(yè)責任追究力度。
4.嚴格落實工程質量終身責任。進一步完善工程質量終身責任制，嚴格執(zhí)行工程質量終身責任書面承諾、永久性標牌、質量信息檔案等制度，加大質量責任追究力度。
(二)提升項目管理水*。
1.提升建筑設計水*。貫徹落實“適用、經濟、綠色、美觀”的新時期建筑方針，倡導開展建筑評論，促進建筑設計理念的融合和升華。探索建立大型公共建筑工程后評估制度。完善激勵機制，引導激發(fā)優(yōu)秀設計創(chuàng)作和建筑設計人才隊伍建設。
2.推進工程質量管理標準化。完善工程質量管控體系，建立質量管理標準化制度和評價體系，推進質量行為管理標準化和工程實體質量控制標準化。開展工程質量管理標準化示范活動，實施樣板引路制度。制定并推廣應用簡潔、適用、易執(zhí)行的崗位標準化手冊，將質量責任落實到人。
3.提升建筑施工本質安全水*。深入開展建筑施工企業(yè)和項目安全生產標準化考評，推動建筑施工企業(yè)實現安全行為規(guī)范化和安全管理標準化，提升施工人員的安全生產意識和安全技能。
4.提升城市軌道交通工程風險管控水*。建立施工關鍵節(jié)點風險控制制度，強化工程重要部位和關鍵環(huán)節(jié)施工安全條件審查。構建風險分級管控和隱患排查治理雙重預防工作機制，落實企業(yè)質量安全風險自辨自控、隱患自查自治責任。
(三)提升技術創(chuàng)新能力。
1.推進信息化技術應用。加快推進建筑信息模型(bim)技術在規(guī)劃、勘察、設計、施工和運營維護全過程的集成應用。推進勘察設計文件數字化交付、審查和存檔工作。加強工程質量安全監(jiān)管信息化建設，推行工程質量安全數字化監(jiān)管。
2.推廣工程建設新技術。加快先進建造設備、智能設備的推廣應用，大力推廣建筑業(yè)10項新技術和城市軌道交通工程關鍵技術等先進適用技術，推廣應用工程建設專有技術和工法，以技術進步支撐裝配式建筑、綠色建造等新型建造方式發(fā)展。
3.提升減隔震技術水*。推進減隔震技術應用，加強工程建設和使用維護管理，建立減隔震裝置質量檢測制度，提高減隔震工程質量。
(四)健全監(jiān)督管理機制。
1.加強*監(jiān)管。強化對工程建設全過程的質量安全監(jiān)管，重點加強對涉及公共安全的工程地基基礎、主體結構等部位和竣工驗收等環(huán)節(jié)的監(jiān)督檢查。完善施工圖設計文件審查制度，規(guī)范設計變更行為。開展監(jiān)理單位向*主管部門報告質量監(jiān)理情況的試點，充分發(fā)揮監(jiān)理單位在質量控制中的作用。加強工程質量檢測管理，嚴厲打擊出具虛假報告等行為。推進質量安全誠信體系建設，建立健全信用評價和懲戒機制，強化信用約束。推動發(fā)展工程質量保險。
2.加強監(jiān)督檢查。推行“雙隨機、一公開”檢查方式，加大抽查抽測力度，加強工程質量安全監(jiān)督執(zhí)法檢查。深入開展以深基坑、高支模、起重機械等危險性較大的分部分項工程為重點的建筑施工安全專項整治。加大對軌道交通工程新開工、風險事故頻發(fā)以及發(fā)生較大事故城市的監(jiān)督檢查力度。組織開展新建工程抗震設防專項檢查，重點檢查超限高層建筑工程和減隔震工程。
3.加強隊伍建設。加強監(jiān)督隊伍建設，保障監(jiān)督機構人員和經費。開展對監(jiān)督機構人員配置和經費保障情況的督查。推進監(jiān)管體制機制創(chuàng)新，不斷提高監(jiān)管執(zhí)法的標準化、規(guī)范化、信息化水*。鼓勵采取*購買服務的方式，委托具備條件的.社會力量進行監(jiān)督檢查。完善監(jiān)督層級考核機制，落實監(jiān)管責任。
各地住房城鄉(xiāng)建設主管部門要按照本方案，因地制宜制定具體實施方案，全面動員部署提升行動。各省、自治區(qū)、直轄市住房城鄉(xiāng)建設主管部門要在20xx年3月31日前將實施方案報住房城鄉(xiāng)*工程質量安全監(jiān)管司。
各地住房城鄉(xiāng)建設主管部門要加強監(jiān)督檢查，強化責任落實。各市、縣住房城鄉(xiāng)建設主管部門要在加強日常監(jiān)督檢查、抽查抽測的基礎上，每半年對本地區(qū)在建工程項目全面排查一次;各省、自治區(qū)、直轄市住房城鄉(xiāng)建設主管部門每半年對本行政區(qū)域工程項目進行一次重點抽查和提升行動督導檢查。住房城鄉(xiāng)*每年組織一次全國督查，并定期通報各地開展提升行動的進展情況。
各地住房城鄉(xiāng)建設主管部門要認真總結經驗，深入分析問題及原因，研究提出改進工作措施和建議。對提升行動中工作突出、成效顯著的單位和個人，予以通報表揚。
品質提升計劃報告篇二十一
xxxx建設位于浦東新區(qū)xx，工程主要分為四個工區(qū)建設，分別為xx；主要涉及河道及湖泊開挖，水系護岸結構建設，防汛通道及綠化建設。
1、組織監(jiān)理部所有人員認真學習水務工程有關監(jiān)理規(guī)范、施工規(guī)范、規(guī)程等，結合工程特點。學習水務工程質量通病防治對策，組織監(jiān)理人員進一步熟悉施工圖紙等，以提高全體監(jiān)理人員的監(jiān)理素質和工作水平。
2、利用工程例會組織施工單位項目管理人員并邀請建設單位有關人員，組織進行一次“質量月活動”動員會議，并向各參建單位廣泛宣傳質量月活動內容和上級下發(fā)的文件精神，督促施工單位做好質量月活動的計劃安排，落實“安全生產”、“資料管理”、“質量管理”措施，切實提高工程建設各方的質量和安全意識。
要求施工單位整改，監(jiān)理部將書面要求施工單位限期整改，并將檢查結果和處理措施上報建設管理單位。
4、全面自查監(jiān)理工作質量和監(jiān)理部內業(yè)資料，重點檢查原材料監(jiān)理監(jiān)督臺帳、監(jiān)理規(guī)劃、監(jiān)理實施細則、工程難重點監(jiān)理控制措施、沉樁工程、臨時用電等較大危險源工程控制等，對發(fā)現問題督促相關監(jiān)理人員限期進行完善。
5、計劃9月30日前，監(jiān)理部督促施工單位對查出的問題及時整改，并復查整改結果，監(jiān)理部對全體監(jiān)理人員在質量月活動中的效果進行測評。并上報質量月綜合大檢查情況報告。
6、在質量月期間，監(jiān)理部及時。
總結。
經驗，找出不足，促進質量月活動各項工作落實；同時參加公司及部門組織的各項質量月活動。
xx建設工程項目監(jiān)理部。
2011年8月25日。
品質提升計劃報告篇二十二
青島西海岸新區(qū)是全國第九個國家級新區(qū)，自然條件優(yōu)越，歷史文化悠久，是中國古代海洋文化重要的發(fā)祥地之一，文旅融合發(fā)展成果顯著。
擁有四大山系、九大海灣，1個國家級、2個省級旅游度假區(qū)；a級景區(qū)20家；星級飯店15家（其中五星級2家），國際品牌酒店16家，形成濱海度假酒店集群；省級工業(yè)旅游示范基地3家；省級以上夜間文旅消費集聚區(qū)3家；國家級旅游休閑街區(qū)1家。
全區(qū)文化產業(yè)示范（實驗）園區(qū)（基地）5家，具有較強的文旅項目承載力，引進和培育億元以上重點文化項目40余個，總投資額超過700億元，文旅產業(yè)增加值占gdp比重超11%。
全區(qū)不可移動文物204處，其中世界文化遺產1處，全國重點文物保護單位2處，國家級非遺3個，省級非遺7項，建成齊長城月季花谷景區(qū)和齊長城徐山文化公園。
建成區(qū)級公共文化設施6處、旅游信息咨詢中心5處，新建濱海服務驛站6處，成功打造了78公里的親海視覺通廊。
圍繞高水平舉辦了第五屆國際公共藝術獎、第六屆全國藝術產業(yè)園區(qū)發(fā)展論壇、青島啤酒節(jié)、青島鳳凰音樂節(jié)、全國第五屆正體書法大展等系列活動，塑造了時尚城市新形象，彰顯了藝術城市新實力。獲評中國夜經濟影響力區(qū)市20強、全國市轄區(qū)旅游綜合實力百強區(qū)、首批全省文旅消費示范區(qū)等省級以上榮譽稱號60余項。
目前，西海岸新區(qū)正在以全市旅游品質提升三年攻堅行動為契機，全力提升和全面提升新區(qū)文化旅游品質，圍繞“兩灣一島一線”四項重點攻堅任務、66項考核指標，各項工作正按計劃有序穩(wěn)步推進實施。
持續(xù)推進旅游品質提升，重點抓好新建項目開工建設，豐富建成項目業(yè)態(tài)，不斷優(yōu)化產品供給，完善產業(yè)鏈條。突出抓好唐島灣文化藝術中心建設，策劃打造青島首個大型實景演藝項目；東方貝殼文化博覽園項目主體已封頂，項目建成后將成為世界貝類展藏量最大的貝殼博物館；豐富中國院子文旅業(yè)態(tài)，打造首個院落式情景消費文化體驗園區(qū)；實施東方影都影視產業(yè)園區(qū)提升改造工程，打造具有上海民國特色的商業(yè)街區(qū)，進一步擦靚“青島電影之旅”品牌。
竹岔島位于西海岸新區(qū)薛家島，島嶼陸域面積59公頃（約885畝），由竹岔島、脫島、大石島、小石島4座島嶼組成，具有獨特的海島風光和海洋風情，是青島海島旅游的重要組成部分。竹岔島的開發(fā)，西海岸新區(qū)堅持生態(tài)環(huán)保綠色理念的前提下，按照高端化定位、高標準開發(fā)的原則，審慎有序的推進竹岔島的規(guī)劃設計及旅游產品策劃工作，計劃開發(fā)以海上旅游、海島度假為支撐的濱海旅游產品，打造中國北方島嶼旅游目的地，建設國際旅游風情島。
推出了“藏馬山”“金沙灘”“唐島灣”等六大旅居圈和“冬樂西海岸”主題旅游線路，涵蓋民俗、年味、購物、文化、運動等21個主題產品。創(chuàng)新冬季旅游營銷的手段和方式，推出“冬樂西海岸線上導游帶你玩”文旅微綜藝，整合景區(qū)、酒店、民宿、博物館、美術館等文旅資源及滑雪、采摘、溫泉等冬季熱門文旅產品，推出“青島西海岸微度假套票”，全力打造“旅居西海岸，海邊好生活”，在此也歡迎大家來到西海岸，體驗山海灣城的旅居魅力。
下一步，西海岸新區(qū)將立足文旅發(fā)展新趨勢、新機遇，以全面提升新區(qū)文化旅游品質為目標，聚焦以下幾個方面重點工作，加快文旅業(yè)復蘇振興步伐，全力助推宜居宜業(yè)宜游高品質灣區(qū)城市建設。
聚焦旅游品質提升，重點實施策劃規(guī)劃升級行動、景區(qū)品質提升行動、海島旅游突破行動、海洋旅游拓展行動、旅游業(yè)態(tài)創(chuàng)新行動、公共服務設施提升行動、餐飲配套突破行動、旅游秩序整治行動“八大行動”。
啟動“福兔迎春”消費季，精選百場活動，發(fā)放1300萬元消費券，開展“文旅迎春惠聚新區(qū)”文旅惠民消費活動，打出一套促消費組合拳，拉動旅游消費。上線“暢游西海岸一卡通”，讓市民游客享受文旅惠民福利。擦靚四張國際名片，發(fā)揮青島國際啤酒節(jié)、青島影視博覽會、青島鳳凰音樂節(jié)、東亞海洋合作論壇等帶動效應，進一步激活旅游市場。
發(fā)揮國家級新區(qū)政策與戰(zhàn)略疊加優(yōu)勢，在旅游民宿、公共藝術發(fā)展、星級酒店服務、景區(qū)景點管理等方面率先突破創(chuàng)建行業(yè)標準體系，全力推出“西海岸文旅標準”。依托靈山島省級旅游民宿集聚區(qū)、阿朵花嶼、楊家山里等民宿建成區(qū)，打造新區(qū)高中檔樣板民宿，探索制定民宿建設和管理的規(guī)范化標準。擦靚藝術城市新底色，拓展第五屆國際公共藝術獎成果應用，結合城市更新建設、鄉(xiāng)村振興實踐以及文旅品質提升三年攻堅行動，打造國際公共藝術前沿陣地。
以鳳凰島國家級旅游度假區(qū)、靈山灣影視文化產業(yè)區(qū)為核心區(qū)，以張家樓、鐵山、寶山、海青等特色小鎮(zhèn)為輻射帶，以藏馬山、金沙灘、唐島灣、靈山灣、古鎮(zhèn)口、小珠山六大旅居圈為支撐點，構建特色鮮明、陸海聯動、資源融通、多元支撐的文旅發(fā)展新格局，通過系列文旅惠民舉措，讓外地游客享有更加愉悅、流連忘返的文旅體驗，讓本地市民享有更加幸福、更加自豪的美好家園。