總結有助于我們對過去的經歷進行回顧和分析，為未來的發(fā)展積累經驗?？偨Y時，可以適當借鑒他人的經驗和見解，吸取優(yōu)秀的做法和教訓。這些總結范文涵蓋了不同領域和不同主題的總結，可以幫助我們更好地理解總結的要點和寫作技巧。
物業(yè)公司工作總結結束語篇一
在進公司的第一周內，人力資源部xx主管及財務部xx經理給我培訓xxxx集團的公司制度，如：考勤、食堂、財務管理等規(guī)章制度及企業(yè)文化，其核心價值觀：同心、同德、精誠、團結、創(chuàng)造及核心理念：快樂工作、快樂生活。
1、按照合理的需要時提取現(xiàn)金，超過庫存現(xiàn)金限額時應在當天送存銀行。不得白條抵庫。
2、收取物業(yè)費、押金、工本費、垃圾清理費、拆墻費、罰款等現(xiàn)金時要借助驗鈔機等各種方法識別鈔票真?zhèn)魏笤偈杖?，并開具相關收據。
3、報銷費用時，必須要有xx總，xx總監(jiān)xxx經理的簽字及相關部門主管簽字，才能報銷。
4、將每筆收、付原始憑證業(yè)務及時錄入用友財務軟件。做到逐日逐筆登記。
5、每日下班前盤點現(xiàn)金、編制現(xiàn)金和銀行日記賬、填制工作日報及每周五填制周報，報于xx經理。
6、授權批準進行各項轉賬支付業(yè)務和每月10號前發(fā)放員工工資。
7、月終配合會計檢查并裝訂憑證。
1、各公司之間內部借款和員工的臨時借款，要填寫借款單。公司之間內部借款經xx總簽字同意后方可借款；員工的臨時借款，必須有部門經理、xx經理、xx總監(jiān)簽字、經xx總簽字同意后方可借款。
2、銷時必須有合理正規(guī)發(fā)票，無票不能報銷。
3、禁口說為憑。
4、逐日登記現(xiàn)金日記賬、銀行日記賬，做到日清月結。
5、月初編制銀行余額調節(jié)表。積極配合銀行做好對賬工作。
6、做好保密工作。
物業(yè)行業(yè)屬于服務行業(yè)，按照營業(yè)收入交納營業(yè)稅5%；按照營業(yè)稅交納城建稅7%左右；按照營業(yè)稅交納城建稅4%左右；至于企業(yè)所得稅，看你公司是查帳征收還是核定征收了，一般按照季度征收。
報稅按照地方稅務局規(guī)定的要求，電子報稅。一般都不難，很簡單的。核算方面：
1、企業(yè)在從事物業(yè)管理活動中，為物業(yè)產權人、使用人提供維修、管理和服務等過程中發(fā)生的各項支出，按照國家規(guī)定計入成本、費用。
2、企業(yè)在從事物業(yè)管理活動中發(fā)生的各項直接支出，計入營業(yè)成本。營業(yè)成本包括直接人工費、直接材料費和間接費用等。實行一級成本核算的企業(yè)，可不設間接費用，有關支出直接計入管理費用。
3、直接人工費包括企業(yè)直接從事物業(yè)管理活動等人員的工資、獎金及職工福利費等。
4、直接材料費包括企業(yè)在物業(yè)管理活動中直接消耗的各種材料、輔助材料、燃料和動力、構配件、零件、低值易耗品、包裝物等。
6、其他費用等。
7、企業(yè)經營共用設施設備，支付的有償使用費，計入營業(yè)成本。
8、企業(yè)支付的管理用房有償使用費，計入營業(yè)成本或者管理費用。
9、企業(yè)對管理用房進行裝飾裝修發(fā)生的支出，計入遞延資產，在有效使用期限內，分期攤入營業(yè)成本或者管理費用。
10。企業(yè)可以于年度終了，按照年末應收帳款余額的0．3％－0．5％計提壞帳準備金，計入管理費用。企業(yè)發(fā)生的壞帳損失，沖減壞帳準備金。收回已核銷的壞帳，增加壞帳準備金。不計提壞帳準備金的企業(yè)，發(fā)生的壞帳損失，計入管理費用。收回已核銷的壞帳，沖減管理費用。
1、業(yè)務招待費按照銷售（營業(yè)）收入，凈額在1500萬元及其以下的，是千分之五；超過1500萬元的，是千分之三。科目進“管理費用—業(yè)務招待費”
2、職工福利費按工資總額14%計提，工會經費按工資總額2%計提，職工教育經費按工資總額1。5%—2。5%計提。計提時，一般都進管理費用借：管理費用—職工福利費貸：應付福利費借：管理費用—職工教育經費貸：其他應付款—職工教育經費工會經費一般都是成立工會組織企業(yè)才計提，現(xiàn)在大多數私營企業(yè)都不成立工會組織，所以都不提的。
需要說明的是：業(yè)務招待費、職工福利費、職工教育經費按照一定的比例計提，是對采用查帳征收方式交納企業(yè)所得稅的企業(yè)是要特別注意的幾個方面；如果是核定征收的，就沒什么約束了。
3、出納
（1）對部門經理負責，服從領導安排，盡職盡責做好本職工作。
（2）嚴格遵守國家制定的財會制度和公司制定的財務管理細則，按制度管理好公司的銀行存款和庫存現(xiàn)金。
（3）及時辦理各種轉賬、現(xiàn)金支票，并交會計做賬。
（4）及時追收各種應收的款項，保護公司利益不受損失。
（5）完成經理交辦的其他事項。
4、統(tǒng)計員
（1）對部門經理負責，遵守公司制定的財務人員管理細則，做好本職工作；
（2）及時統(tǒng)計、存貯各種費用交收資料，供主管會計參考；
（4）完成經理交辦的其他事項。
5、收費員
物業(yè)管理公司所管轄的業(yè)主（使用人）很多時，應專門配備收費員，這樣既可方便住戶，又能及時回籠資金。收費員的職責是：
（1）對部門經理負責，遵守公司制定的財務人員管理規(guī)則，做好本職工作。
（2）負責|考試|考試大|大|物業(yè)管理費等各項費用的通知和收繳。
（3）每天下班前應把當天收繳的各項管理費用的現(xiàn)金入庫，并統(tǒng)計好交費情況。
（4）樹立“業(yè)主至上，服務第一”的思想。工作中應熱情、周到，與廣大業(yè)主（使用人）交朋友，以爭取他們對物業(yè)管理工作的理解和支持。
（5）完成部門經理交辦的其他事項。
物業(yè)公司工作總結結束語篇二
各位領導及同志們：上午好！
上半年，xx物業(yè)公司在公司的領導下，以“三個代表”重要思想為指導，學習貫徹公司 “業(yè)務聚焦，管理改進”、“聚沙成塔、扭虧為盈”等重要舉措，動員員工認真思考企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，緊跟公司資產盤活、構建和諧等管理目標，收到了比較好的效果。
上半年，各管理小區(qū)、農貿市場、門面，堅持落實經營管理責任制，做到績效考核逐級落實，推動了各個層面的目標管理，有效控制了成本支出，保證了經營指標的完成。
2、因地制宜，開辟經營新市場，順利實現(xiàn)了響石嶺農貿市場的搬遷。由于公司擬對響石嶺農貿市場房產的盤活變買，造成了響石嶺農貿市場無經營場地的問題。為此，我們積極開闊思路，千方百計盤活了公司就近的一處空閑地；在搬遷過程中遇到了競爭對手騷擾、社會主管部門干預等等困難，通過大家馬不停蹄的奔走與據理力爭，終于贏得了主管部門和客戶的理解，僅僅用了不到半個月的時間辦理了一切搬遷及開業(yè)手續(xù)，保證了新農貿市場的正常開業(yè)，贏得了好的經濟和社會效益。
3、積極配合公司的資產盤活，按期實現(xiàn)了電大樓的拆遷。隨著二十三冶和公司對物業(yè)小區(qū)的開發(fā)，舊房拆遷工作歷史地落到了我們肩上。上半年在拆遷電大樓的過程中遇到了許多政策與現(xiàn)實問題，為了使拆遷戶了解舊房拆遷政策，我們挨家挨戶上門宣傳、解釋，贏得了大部分住戶的理解與支持；對于少數住戶的特殊情況，我們積極向上級反映，在不違背原則的基礎上解決了他們的搬遷問題。
4、按期實現(xiàn)了學堂沖嘉盛雅苑住宅小區(qū)的接管。該小區(qū)為3幢樓房，涉及業(yè)主237戶，采取了封閉式管理，為提升物業(yè)管理服務樹立了一個典范。
5、積極配合公司的資產盤活，作好了涉及近70個4000余平方米門面拍賣的相關準備工作。
2、員工結構失衡。在冊員工年齡、專業(yè)、知識結構嚴重失調，發(fā)展后勁不足；物業(yè)隊伍不能夠按市場規(guī)則運作，尤其是具有物業(yè)管理專業(yè)知識的人才匱乏，管理升級艱難。
2、強化業(yè)務流程信息化管理。借助公司力量，全面引入公司管理信息化系統(tǒng)，按照公司要求，組織有關部門進行重點跟進，并派相關人員參加培訓；確實提高業(yè)務運營效率和數據集合的準確性、可靠性。
3、調整現(xiàn)有工資結構。隨著物業(yè)管理規(guī)模的擴大，物業(yè)公司將組織有關人員進行薪酬調研分析，進一步完善績效考核與薪酬掛鉤的辦法，突出薪酬與績效對等的原則，充分調動員工的積極性。
4、全面推進管理創(chuàng)新工作。下一步，各物業(yè)管理部門，要以創(chuàng)新管理為主題，以“為物業(yè)公司獻技獻策”活動為載體，在內部營造良好的創(chuàng)新氛圍。各部門要針對自身現(xiàn)狀和問題，提出解決方案，將創(chuàng)新思路和方法切實落實到完善管理機制，擴大經營、節(jié)約資源、提升品質、增加盈利上。尤其是學堂沖一村和二村兩個物業(yè)管理區(qū)域，要在如何提高收費率問題上下工夫。
5、公司門面拍賣后，物業(yè)公司生存發(fā)展的應對措施。
一是廣開門路，積極爭取公司的扶持，尋求適合物業(yè)公司發(fā)展的新業(yè)務。建議在與公司經營方針不發(fā)生沖突的情況下，公司將一定的內部物資貿易業(yè)務歸并到物業(yè)公司來經營，以此來維持或提高員工的工資待遇。
二是加強員工的開發(fā)與培訓，逐步吸收與培養(yǎng)適應物業(yè)公司生存與發(fā)展的管理人才，不斷提升物業(yè)管理品質。
三是實施精簡高效策略。計劃用三年的時間，通過自然減員、公司內部分流及優(yōu)化配置，使在冊員工的編制控制在20～30名以內。
四是在三年過渡時期內，公司對物業(yè)公司予以補貼，確保和諧與穩(wěn)定。
五是做好宣傳，加強業(yè)主自治。與房管局、街道辦、居委會等政府部門合作廣泛宣傳物業(yè)管理服務內容、權利與義務等，增強廣大業(yè)主物業(yè)管理知識、參與小區(qū)管理的意識、物業(yè)交費的意識等；強化業(yè)主自治管理，力爭減負。
六是在增強員工工作責任心的基礎上，贏得業(yè)主的理解與支持，并通過業(yè)主委員會，重新定位調整物業(yè)服務標準及收費標準。
當前，公司的管理涵蓋了物業(yè)管理。我們認為，公司的全面發(fā)展不僅僅是建安生產經營的發(fā)展，而應包括非建安產業(yè)的物業(yè)經營管理的發(fā)展。物業(yè)管理是公司房地產開發(fā)與管理的延伸產業(yè)，物業(yè)公司不僅承擔了公司穩(wěn)定和后方服務的職能，而且還將是公司資產盤活增效中一個不可或缺的重要工作，物業(yè)公司的發(fā)展應成為公司發(fā)展的一個客觀因素。
由此，我們期待公司就物業(yè)公司的穩(wěn)定問題，予以專題研究，以推進物業(yè)公司的發(fā)展，并使物業(yè)公司成為公司和諧的一個亮點。
謝謝各位！
物業(yè)公司工作總結結束語篇三
在這里我代表xxxxx物業(yè)管理處做20xx年工作總結。首先我代表xxxxx物業(yè)管理處全體員工向，公司各級領導對我物管處的大力支持和幫助表示由衷的感謝，尤其是物業(yè)公司總經理毛順同志，其次對其它兄弟物管處對我們的支持和幫助也表示感謝。
我xxxxx管理處全體員工將上下一心，團結互助，克服各種困難，較好的完善物業(yè)服務工作和管理等方面的各項工作及任務，以下是關于20xx年度的工作總結情況：
完善的物業(yè)服務項目及工作完成情況xxxxx小區(qū)交鑰匙將近一年半，小區(qū)管理日趨步入正規(guī)管理階段，各項物業(yè)服務項目及小區(qū)建設都在一步步的不斷完善中，各部門工作人員在工作中相互配合，不斷完善和完成物業(yè)服務的各項工作。
保衛(wèi)工作在小區(qū)各項管理中處于重要的地位，為給業(yè)主提供一個安全舒適的居住環(huán)境，我們首先主抓小區(qū)治安管理工作，對保安人員定期進行崗位培訓。嚴格執(zhí)行工作程序、巡崗查崗、巡更制度。要求保安人員認真巡查，文明執(zhí)勤，禮貌訓導，做好其本職工作。
我小區(qū)保安人員配備共有16人，包括隊長1人、車庫管理員3人、中控值班員2人、保安班長3人、保安員6人，每班保證5人在崗輪流值崗，每周對保安人員進行有關物業(yè)管理方面的專業(yè)知識及相關崗位的培訓，在提高他們全體素質的同時，樹立良好的公司形象。
為了完善小區(qū)保潔工作，制定了嚴格的保潔程序，每天對各樓層進行打掃，對裝修垃圾采取袋裝化定點堆放，集中清運管理，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。
保潔人員配備共有6人，保潔班長1人，內保4人，外保1人。每周對保潔人員進行專業(yè)技能培訓，掌握工作技巧，節(jié)省時間，提高工作效率和質量。對內保工作不定期、不定時進行隨機檢查，發(fā)現(xiàn)不符合日常衛(wèi)生標準的，及時清理并采取嚴格的獎懲制度；對外保工作人員要求早、中、晚對園區(qū)內垃圾清檢，發(fā)現(xiàn)各種垃圾及時清理。加強日常工作管理，以達到保潔標準增強他們服務意識和公司理念的效果。
工程維修是物業(yè)管理工作步入正軌管理階段的主要工作內容之一。為了保障業(yè)主的正常生活，我管理處加強對工程維修部門的管理，要求工程部工作人員在接到前臺有關業(yè)主報修情況時，趕赴現(xiàn)場，妥善解決相關問題，并把維修結果反饋給前臺。
20xx年2月份期間，由于地下水泵出現(xiàn)故障，導致1樓4、5層住戶家水表轉動時音聲大，高區(qū)水壓小，不能正常用水，直接影響業(yè)主正常生活。前臺接到報修后，發(fā)派遣單給工程維修師傅，在最短的時間內查出故障點，并聯(lián)系總包即東方建安公司配合，經多次維修解決此事，贏得了業(yè)主的一致好評。
20xx年4月份，天氣漸熱，使用空調的用戶不斷增加，用電容量也相應的增大，導致業(yè)主家里電閘總掉，業(yè)主提出盡快解決一下，避免造成不必要的損失。經電工師傅和供電局有關工作人員認真檢查線路，發(fā)現(xiàn)是因為小區(qū)地下室總電閘負荷容量不夠，導致的斷電現(xiàn)象。由于此事涉及到更換總配電容量，所以還在解決中。
為了給業(yè)主創(chuàng)造一個優(yōu)美的生活環(huán)境，我們嚴格落實了綠化管理措施，積極配合監(jiān)督綠化公司，施工及養(yǎng)護工作，針對綠化公司在施工養(yǎng)護過程中出現(xiàn)的問題，及時發(fā)出了整改通知與合理化的建議，督促其整改。
我小區(qū)綠化面積相對比較有限，種植的綠化植物品種和數量在一定程度上收到限制，3月份時，公司各位領導在對綠化進行驗收的時候發(fā)現(xiàn)一些問題，如：噴泉水池壁有些縫沒磨好，樹木成活率低，小區(qū)內種植的劍麻不合理，路面沒磨好，仿木地面做得不合格等等，這對這些施工中存在的問題，我管理處及時給綠化公司發(fā)出整改通知，建議他們在短時間內解決這些問題。這些問題基本上已經解決，達到住宅小區(qū)綠化的要求，為業(yè)主創(chuàng)造了良好的生活環(huán)境。
物業(yè)公司工作總結結束語篇四
伴新年鐘聲的臨近，依依惜別了任務繁重、碩果累累的20****年，滿懷熱情的迎來了光明燦爛、充滿希望的20****年。年終之際，現(xiàn)對來公司九個月的里所作的工作匯報如下：
懷著對教育的夢想，我捧著一顆火熱的心踏上了神圣的講臺。學期已,新的學期即將來臨，半年里我體會到了做老師的艱辛和快樂，我把的青春傾注于我所鐘愛的教育事業(yè)上，傾注于每學生身上。學期的工作結束，收獲不少，下面我對上學期的工作作一總結,為新學期的工作確立新的。
過得真快，20****年又即將歷史，我也度過了27歲生日。 年總的來說高興的事挺多，艱苦努力之后，我從記者升為副總編，擔負起采編策劃的重任。而“用心成就一切”的也使得我了主流客戶的認可...
4、一晃而過，彈指之間，2009年已接近尾聲，的一年在和同事們的悉心關懷和下，自身的不懈努力，在工作上了的，但也了諸多?；仡櫟囊荒辏F(xiàn)將工作總結如下：
。。。。。。
20**年，是全新的一年，自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正一年工作中的，把新一年的工作，為公司的發(fā)展盡一份力。
200*年在緊張和忙碌中了，回顧，展望未來，我的心情難以平靜。艱難的一年里，公司的生產經營重大，生產經營遇到了前所未，x公司公司股東會、董事會、監(jiān)事會、當地市、縣和都了公司方面的關懷和支持。
2008年轉眼間，在年的工作和生活中，到底應如何做自我評價和自我總結呢?問題有的難度。評價，總結，力求客觀，成一家之言，要、立體地解剖。
光陰荏苒，在忙忙碌碌中送走了2011年，這一年對本人來說還是收獲頗多，首先是自身業(yè)務的提高，其次是與部門之間的溝通比以前相對順暢。當然這些進步與公司領導的幫助和關心是分不開的?，F(xiàn)在就這些進步與同仁探討，以便相互進步：
優(yōu)秀的企業(yè)需要優(yōu)秀的團隊，做為這個團隊的一份子，為這個團隊的成長貢獻自己微薄力量是自己義不容辭的責任。在已經到來2012年，本人將繼續(xù)以滿懷的熱情投入到自己的本職工作，為公司的發(fā)展貢獻自己的力量。
時間一晃而過，彈指之間，2011年已接近尾聲，過去的一年在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足?；仡欉^去的一年，現(xiàn)將工作總結如下：
20**年，是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，為公司的發(fā)展盡一份力。
在過去的20**年，在領導和同事的幫助下，通過自身不懈的努力，我在工作中得到了鍛煉，取得了一定成績。
“回首過去，是為了更好地面向未來。盤點自己一個學期的收獲，無疑是一件愉快的事情，就像農人手捧著糧食，心里充滿欣喜;盤點自己一個學期的工作，同時也是一件痛苦的事情，想想開初自己的雄心壯志和種種計劃，有的沒能付諸于實施，或者雖然實施了，卻效果不那么理想，也不得不讓人遺憾。好在我們還有將來，日子還在延續(xù)，總結經驗和教訓，必將有利于自己的前行。
在忙碌的工作，不知不覺迎來了新的一年，20**年，今年是有意義的，有價值的和有意義?；仡欉^去一年的工作經歷，為中國的整體教育網絡渠道業(yè)務文件的雇員，我深深感到，企業(yè)的蓬勃發(fā)展的戰(zhàn)斗精神。
在過去的一年，在領導和同事們的奉獻和指導，通過不懈努力，取得了一些成績，但也有少了很多。在過去的一年，現(xiàn)在的工作歸納如下：
辦公室主任引領著辦公室的大事小事的管理規(guī)范，做好工作總結尤為重要。辦公室主任工作總結怎么寫?以下是一篇辦公室主任工作總結范文，大家在撰寫工作總結時，不妨予以參考。
1、在將來迎來的一年中，我會繼續(xù)努力，將我的工作能力提高到一個新的檔次，不辜負大家對我的期望，我會盡我所能的工作，幫助公司實現(xiàn)發(fā)展，相信公司的明天會更好!
2、新的一年里，要繼續(xù)認真學習xx大文件精神，以“xx-xx”思想指導工作，堅持解放思想、實事求是、與時俱進、開拓創(chuàng)新，為學校的發(fā)展做出新的努力。
今后，我一定認真克服缺點，發(fā)揚成績，自覺把自己置于群眾的監(jiān)督之下，刻苦學習、勤奮工作，做一名合格的人民公仆，為全面建設社會主義新農村作出自己的貢獻!
5、在今后的工作中，我隊將一如繼往地對安全工作狠抓落實，加強對員工的安全教訓，提高全員安全意識，更好地完成上級下達的各項生產任務。
6、新的一年已經來臨，我們將在總結過去得失的基礎上，與時俱進，開創(chuàng)教導工作的新局面，爭取取得更好的成績。
7、總之，這一年以來，我們有得也有失，有苦也有甜，但是不論歡笑或淚水，都將會是我們每個人在愛心社彌足珍貴的珍藏。相信愛心社的明天會更好!
8、xx年是不平凡的一年，通過全體員工的.共同努力，公司各項工作取得了全面勝利，各項經營指標均創(chuàng)歷史新高。在面對成績歡欣鼓舞的同時，我們也清醒地看到我們在營銷工作及售后服務工作中的諸多不足，尤其在市場開拓的創(chuàng)新上，精品服務的理念上，還大有潛力可挖。同時還要提高我們對市場變化的快速反應能力。為此，面對2011年，公司領導團體，一定會充分發(fā)揮團隊合作精神，群策群力，緊緊圍繞“服務管理”這個主旨，將“品牌營銷”、“服務營銷”和“文化營銷”三者緊密結合，確保公司xx年公司各項工作的順利完成。
9、一年的工作已經結束了，在即將迎來的一年中，我們會繼續(xù)不斷的努力的，這是一直無法拒絕的問題，這是一直以來我們在年終時候的總結。每一年都有自己的進步，每一年都會有自己的成長!相信大家在來年中一定會取得最圓滿的成功的!
10、在xx年的工作中，我會盡我的全力來參加工作的，畢竟現(xiàn)在還年輕，需要更好的奮斗，在年輕的時候多拼一拼，這才是一生中最好的奮斗時刻，過了這個年齡就是想拼也沒有精力和能力了，我會趁著我年輕的時候努力拼搏的，打拼出屬于自己的一片蔚藍的天空!
男：尊敬的各位領導、各位來賓
女：親愛的先生們、女士們：
合：大家下午好!
男：歲月如歌，華光如夢
女：流年似水，光陰荏苒
男：豐收的鑼鼓，敲醒嶄新的歲月
女：綻放的寒梅，書寫春天的信息
男：2012年365個難以忘懷的日子，從飄舞的雪花里，從人們的指縫間，悄然流走。
女：一年復始，萬象更新，我們即將跨入充滿期待和魅力的2012年
男：在這繼往開來的日子，我們歡聚一堂，舉辦歡樂祥和的聯(lián)歡會，慶賀我們的業(yè)績，展望我們的未來，在這里讓我們向全體員工致以誠摯的問候，道一聲:
合：你們辛苦了!
女：并預祝各位同仁在新的一年里：身體健康，萬事如意，工作舒心!人人幸福!
男：一個人、一個單位的命運緊緊與國家的命運相連，2012年是我國極其艱難輝煌的一年。
女：經歷了金融風暴的洗禮，甲流的沖擊，而60華誕慶典卻舉世矚目，國際地位也節(jié)節(jié)攀升。
男：2012年是公司發(fā)展史上具有深遠意義的一年
女：這一年我們搶抓機遇，乘勝而上，取得了驕人業(yè)績。
女：下面讓我們以熱烈的掌聲歡迎***致新年賀詞。
男：各位領導、各位來賓，親愛的朋友們，歡樂的時光總是短暫的。今天這里的一切，一定會銘刻在我們記憶的河床里。
女：光榮屬于過去，夢想還需付出。我們，又將踏上新的征程!
男：讓我們用熱忱與堅韌，
女：用真誠與執(zhí)著，
男：用勤奮與質樸，
女：用真情與汗水，
合：書寫房地產人自己的華章!
男：2012年迎新春聯(lián)歡會
合：到此結束!
再見!
物業(yè)公司工作總結結束語篇五
20xx年是公司全體員工風雨兼程、齊心協(xié)力，不斷創(chuàng)新的一年;是面對公司一次重大人事變革、人員調整、加快發(fā)展的一年;是公司管理目標、深化服務內容，緊跟形式發(fā)展步伐的一年。
三個月以來，在公司曲總及王總的領導下，在全體成員的勤奮努力、恪盡職守、不斷更新中，公司始終堅持“服務一個項目，塑造一個精品”的公司宗旨，在上傳下達、服務質量、內部管理、管家服務等方面取得了豐碩成果。
一、基本情況。
按照公司組織架構及新領導班子調，物業(yè)公司現(xiàn)項目經理1人、保潔技工4人、秩序維護部5人，增設樣板間管家3名，共計13人。
幾個月來，物業(yè)服務全體成員緊緊圍繞為客戶服務這一核心，扎扎實實、有聲有色開展工作，針對東昌御府服務特點、人文環(huán)境、居住人群、周邊環(huán)境等不同特點，我們著重在解決新問題、落實上下功夫、求實效，幾個月以來，截止12月8日共接待客戶1015人。
二、發(fā)揮服務特色、提升物業(yè)品牌。
優(yōu)良的服務方式是提升品牌的有效途徑之一。
幾個月來，物業(yè)公司在提高服務質量、建立和諧關系、創(chuàng)造優(yōu)質服務氛圍中加大工作力度，完善工作程序，先后在東昌御府舉行了公司開業(yè)、樣板間開放、公司開盤管家一站式服務，進一步提升了品牌宣傳，提高了物業(yè)服務對外業(yè)務聯(lián)系和品牌推介。
三、加強內部管理，充分發(fā)揮團隊作用。
公司主要下設管家客服、秩序維護部、保潔部三個主要職能部門與崗位。
在服務中，我們注重發(fā)揮團隊精神，大力倡導服務理念，提升服務水平，幾個月的工作中顯現(xiàn)出了出色的執(zhí)行能力。
(一)管家客服部:管家客服部各項工作是公司的主線，面對廣大業(yè)主服務、對上工作安排、對下業(yè)務落實等全面工作，主要通過管家人員進行協(xié)調、解決。
幾個月來，面對人員流動較大，崗位安排調整大的實際，公司加大內部管理，完善內部機制，對日常業(yè)務以區(qū)域為標準劃分責任責任到人為基礎。
(二)秩序維護部:秩序維護部是公司發(fā)展的窗口，人員形象及工作責任心彰顯服務的特色。
幾個月來，秩序維護部范圍調整人員，在思路轉變，人員調整中發(fā)揮了較好的工作場面，確保了工作秩序的正常運轉。
做好工作，一系列的新辦法提升了公司外樹形象的動力。
(三)保潔部:保潔部是公司的名片。
每天重復進行的工作彰顯服務質量與服務能力。
全年幾個月來，本部分人員團結互助，積極肯干，不怕苦、不怕累、不怕臟，顯出了較強的吃苦精神和服務意識。
積極配合和努力工作，為物業(yè)保潔部贏得榮譽，體現(xiàn)了較強的團隊精神。
(四)公司:公司各項工作在公司領導的親臨指導下，在耐心細致的工作安排中，先后在組織框架、人員調整、各部門管理，對內對外業(yè)務聯(lián)接中發(fā)揮了重要作用。
在各部門的銜接與任務安排中、在業(yè)務聯(lián)系溝通處理中、對內業(yè)務梳理中，發(fā)揮了橋梁作用，在對物業(yè)服務區(qū)域重要事務處理、整體與建設中發(fā)揮了一定的作用。
與此同時，繁雜瑣碎的工作顯示出了較強的工作執(zhí)行能力。
20xx年度主要工作。
(一)1、針對七月份開始業(yè)主入伙室內裝修不斷增多的實際，公司加大裝修管理、電梯設備維護管理及公共設施管理力度，贏造良好環(huán)境。
2、有針對性地組織各部門人員進行培訓與交流學習，進一步提升服務質量、服務理念、服務意識的形成。
3、加強內部專業(yè)人員培訓，提高對公共設施的維修與養(yǎng)護。
4、加大工程管理對屋面防水與室內起包戶的維修與監(jiān)管，創(chuàng)造良好的生活環(huán)境。
5、加大綠化整改力度，維護小區(qū)良好的環(huán)境。
6、繼續(xù)加大對工作溝通與協(xié)調，力爭在本年度提升80%以上。
7、制訂實施有償服務細則及辦法，提高服務意識與能力。
8、制定各部門崗位競爭、獎罰機制，進一步提高員工的工作主動性。
9、加大對空置房、裝修戶、公共設施的巡查力度以及對業(yè)主室內玻璃更換、平開窗合頁更換工作，減少安全隱患。
10全面做好停車場、營業(yè)房管理工作，保障業(yè)主順利營業(yè)與收房。
經過一年來的艱苦實踐，我們走過了公司轉型的起步階段，在新的一年里，公司全體成員主要以解決存在的問題為工作出發(fā)點和落腳點，繼續(xù)努力、克服困難、團結拼搏、開拓創(chuàng)新，為爭創(chuàng)20xx年聊城市星級物業(yè)服務而共同努力奮斗。
(二)加強人力資源的培養(yǎng)與人才隊伍建設。
要加強培訓和學習力度，以提高其業(yè)務素質和整體管理水平;加強對高技術、高能力人才的引進，并通過培訓挖掘內部技術潛能，發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)和儲備技術人才。
通過與碧桂園物業(yè)共建物業(yè)管理專業(yè)實習基地，選拔優(yōu)秀畢業(yè)生，加強人才隊伍建設。
(三)20xx年我們將進一步創(chuàng)新完善工作機制和管理模式，進一步強化內部管理水平，繼續(xù)鞏固及完善現(xiàn)有各項制度，深化內部機制改革，試行定員定崗定酬及費用制度，繼續(xù)實行小區(qū)經營目標責任制及管理目標責任制，向管理要效益;依托城建，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，希望能在繼續(xù)做好每年交易會車管工作的基礎上，把進一步開拓物業(yè)管理新市場當作一項重點工作來抓，促使公司的發(fā)展狀況和經濟狀況有明顯好轉。
(四)加強企業(yè)和社區(qū)文化建設，20xx年繼續(xù)將重點放在企業(yè)文化與社區(qū)文化的建設上，繼續(xù)完善公司的網頁、季刊，努力搞好小區(qū)的社區(qū)活動，把深入拓展企業(yè)文化與社區(qū)文化的建設作為我公司拓展服務深度與提升服務質量的突破點，繼續(xù)推進黨風廉政建設和精神文明建設工作，不斷加強小區(qū)的物業(yè)管理工作，提升市場競爭力。
回顧公司的發(fā)展歷程，我們深切的感到，我們每取得一點成績是與公司領導的精心培養(yǎng)分不開的，每一點進步卻浸透著公司及全體員工的心血和汗水，融入了團隊拼搏精神與實干精神。
公司給予了發(fā)展的良機和空間，我們要抓住機遇，安心本職工作，使20xx年全面工作再上一個新的臺階愿聊城市信德物業(yè)管理有限公司更上一層樓。
20xx年我們的工作緊緊圍繞集團公司“規(guī)劃管理、提升素質、審時度勢、與時俱進”的總方針，時刻踐行著為集團公司的建設和發(fā)展添磚加瓦的總目標，加強了企業(yè)內部管理和員工自身素質的培養(yǎng)，不斷創(chuàng)新，努力完成著各項任務，取得了一些成績，現(xiàn)將主要完成的工作、工作中的一些體會、存在的一些問題以及工作打算匯報如下:。
一、完成的工作。
1、理頭緒、抓管理、樹形象。
一月份我們從四川人手中正式接管物業(yè)后，首先將眾多的頭緒進行梳理，迅速從中理出主要的迫在眉睫的幾件事。
首先，抓管理、促效益、樹形象。
小區(qū)的管理說到底是為業(yè)主提供各項滿意的服務。
而這一切都取決于服務者素質的高低和能力的發(fā)揮。
在工作中不僅需要有好的態(tài)度、好的服務理念，更要有專業(yè)化管理。
對此公司制定了精細化的管理制度，明晰化的流程程序，做好了職責定位，使物業(yè)工作能夠有條不紊地進行下去。
其次加強人員的培訓工作，增強服務意識，樹立企業(yè)形象。
我們有針對地對員工的職業(yè)道德、禮儀禮貌、行為舉止及專業(yè)技能進行培訓，使得在職員工迅速達到了服務要求。
出色的服務為企業(yè)樹立了良好的形象。
2、春節(jié)為小區(qū)營造歡樂、喜慶、祥和的氣氛。
物業(yè)公司工作總結結束語篇六
通品綠保物業(yè)部以熱愛自己的本職為工作，能夠正確認真的對待每一項工作，認真遵守勞動紀律，保證按時出勤，有效利用工作時間，堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點，保證工作能按時完成、以培訓再學習工作為中心，努力發(fā)揮好物業(yè)部協(xié)調、督查、管理、服務職能，努力提高管理水平、服務水平，盡心盡職為中福、為通品綠保農貿市場服務工作。
積極完成各項工作和領導交辦的各項任務，為保障通品綠保農貿市場工作正常運轉發(fā)揮了積極的作用。
二、服務商戶
通品綠保農貿市場原有的商戶如大鴨梨、京樽娛樂場所、艾尚香濃西餐廳、凱爾康藥店、鐵鍋柴雞、北飄香涮肉、特2便利超市，隨著入住通品綠保農貿市場的時間增長，他們在不斷創(chuàng)新與發(fā)展中現(xiàn)已穩(wěn)定成長。
2010年簽約的新商戶如蜀湘布衣餐廳、新疆清真餐廳、天雨閣洗浴，都取得了良好的經濟收入，贏得老百姓認可。
二層兩家賓館、地下室及五層賓館、播華億豐網吧、柴鍋魚、巴別塔臺球、萬龍歌劇院、通品綠保海鮮菜市場，目前雖然沒有取得良好的效益，但我們相信，在未來市場的變化中，這些商戶會逐漸好起來的。
中國聯(lián)通、中國移動、中國電信，三家基站在通品綠保樓頂順利投入使用，增強了整個大樓通訊薄弱的地方。
19家大的商戶，3家通訊基站，通品綠保物業(yè)部員工每天在自己的工作職位上，檢查消防、安全、水、電、暖，配合財務下發(fā)各種費用單，在新商戶裝修期間，都進行了裝修工程監(jiān)督，跟蹤驗收。
通品綠保廣場建筑面積約20000平米，是集購物、餐飲、洗浴、海鮮菜市場、娛樂休閑為一體多元化的大型居民社區(qū)廣場。
三、物業(yè)部信念
我相信，不久的將來，在總公司英明的決策下，在物業(yè)部不懈的努力下，在物業(yè)部員工堅持、團結、向上的不斷進步中，通品綠保這個一體的`多元化大型社區(qū)廣場會蒸蒸日上，物業(yè)部不會辜負公司領導的期望，做好幕后的一切工作。
以公司的效益為己任，以高效的管理為目標，以貼心的服務為商戶，遵守公司下發(fā)的《物業(yè)工作流程》、嚴格把關《物業(yè)部員工廉潔制度》，給公司上交一份滿意的答卷。
四、區(qū)域化管理
目前通品綠保物業(yè)部共有員工九人，許金球主要負責消防安全，物業(yè)管理工作;白玉友負責低壓電維修及商戶用電計量，顏海負責水暖維修及商戶用水計量，張立宏負責高壓及物業(yè)管理工作，孟憲平中控白班值機，安永明、杜俊武中控夜間值機，沈長利、周文華負責市場及辦公區(qū)域的保潔工作。
通品綠保物業(yè)部在總公司的領導下，每個人在自己平凡的工作崗位上，有主次的先后及時的完成各項工作，達到預期的效果，保質保量的完成工作，同時在工作中學習了很多東西，也鍛煉了自己，經過不懈的努力，使工作水平有了長足的進步，開創(chuàng)了工作的新局面。
五、日常檢查與節(jié)能
在日常的工作當中，我們每天對整個通品綠保農貿市場進行了消防、安全、水、電、暖、廣告牌、燃氣檢查，做了詳細的記錄，每周對整個通品綠保農貿市場所有商戶進行一次徹底的大檢查，排除商戶存在的安全隱患。
每月對通品綠保農貿市場所有商戶開一次安全例會，針對商戶存在的疑難雜癥共同協(xié)調解決，給商戶一個滿意的結果，百分百的為服務商戶，是物業(yè)部應有的職責。
對日常商戶用水用電的檢查，我們做到每天檢查做記錄，當天用電用水量，機械數字剩余量，都做了表格統(tǒng)計。
為了防止商戶有水偷電的問題發(fā)生，計劃下月，我們對現(xiàn)在所有商戶進行一次徹底的檢查，確定電表、電流互感器，水表沒有問題時，再拿鉛封封住電表水表蓋。
從大的節(jié)能變壓器聯(lián)動調整到公用區(qū)域照明節(jié)能的調整，我們都在隨著商戶與市場的變化而在調整。
原來的四個安全消防通道照明燈都是手動開關，現(xiàn)已改為聲控開關，原有綠保海鮮菜市場平常日用40w雙管日光燈，后換為單管28w節(jié)能日光燈。
綠保海鮮菜市場保潔用水，以防商戶浪費、亂用水，水龍頭處加箱加鎖，只供保潔專人使用。
兩臺變壓器電容柜根據用電量適時投入時，每年供電局獎勵15668元。
六、資料存檔
物業(yè)部商戶存檔的資料現(xiàn)已健全，原有的有些商戶資料——中福萬合投資顧問有限公司需要改為現(xiàn)在的北京通品綠保農貿市場有限公司，隨商戶填合同的日期不同，在合同補充協(xié)議中，我們會逐漸完整與商戶所填的《物業(yè)管理服務協(xié)議》、《安保、消防安全責任書》、《門前三包責任書》、《企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照副本》等合同的戶頭變更。
物業(yè)部除了以上存檔的資料外，還有：鋼結構、電梯、變壓器、燃氣、場地交接單、廣告協(xié)議、工程變更單、施工資料、宣傳文件等。
七、電梯年檢
每年的12月初，配合昌平區(qū)電梯檢驗公司，對通品綠保兩臺直梯及通品綠保海鮮菜市場的滾梯進行檢測，積極向接受檢測部門的人虛心請教，維保人員及時糾正不足，確保所有電梯良好運行。
八、監(jiān)控系統(tǒng)改造與設備維護保養(yǎng)
對中控室監(jiān)控系統(tǒng)進行升級改造，會議室加裝攝像頭一個，財務辦公室門口增加紅外線攝像頭一臺，財務室安裝智能報警系統(tǒng)一套，原有的海鮮菜市場在面積縮小后，攝像頭變更的改造，原有四個消防通道的攝像頭，根據商戶的變化而改造攝像頭的監(jiān)控力度。
各專業(yè)負責人，對各自所負責的設施設備進行不定期的檢查維修保養(yǎng)，及時維護，確保設備的正常運作與使用壽命。
九、消防安全
消防局今年9月份新下發(fā)的“四個能力”建設，物業(yè)部積極響應政府號召，貫徹“以防為主、防消結合、綜合治理”的方針，認真開展消防安全“四個能力”建設。
為了更好的學習“四個能力”建設和安全生產標準化管理培訓，物業(yè)部每月召開一次商戶安全例會。
會后組織各單位認真學習，必須重視“四個能力”的建設，對員工和各單位員工、負責人培訓。
按照“四個能力”驗收標準，編印安全手冊150本、安全提示卡200張、消防宣傳標語展板10塊、橫幅2個、疏散圖8塊、配備消防器材20多件、消防應急包2個、健全消防檔案15項、制作消火栓滅火器使用提示20張、維修消防應急燈和安全出口牌、更換有問題的指示標示，分別在6月份和8月份舉行大樓消防演習，全部完成滅火器年檢工作。
十、事故報告
在7月份，臺球水電表字出現(xiàn)不走的問題;9月10日蜀湘布衣門頂著火事件; 10月份財務辦公室入室盜竊;11月份，西餐廳廣告牌被風刮倒及一層煙酒店盜竊。
事情的發(fā)生，顯現(xiàn)出物業(yè)管理中存在的漏洞。
加強物質防范同時加強員工日常更細致的檢查，防盜安全意識教育，從此事件吸取教訓，加強市場重要部位、重點場所的安全日常檢查與巡檢工作。
十一、完成公司領導在2010年安排的其它任務。
十二、結束語
是中福公司的穩(wěn)定，造就了通品綠保物業(yè)部的被動。
盡自己所掌握的技能，繼續(xù)努力，虛心學習，能為中福創(chuàng)造出一點點效益，是我們最美的笑容。
能得到商戶的滿意，能得到公司領導的肯定，是我們最大的收獲!
物業(yè)公司工作總結結束語篇七
公司年終工作總結會結束語應該怎么寫?以下是本站為大家準備的：公司年終工作總結會結束語范文，歡迎閱讀!
總之，在這一年的工作中，有成績和喜悅，也有不足之處，但我們會在今后的工作中不斷努力、不斷改進。
我確信公司財務部是一個團結、高效的工作團體，每位成員都能夠獨擋一面，我有信心協(xié)同財務部全體人員與公司共同走向輝煌!
一年的工作 就這樣結束了，在的工作中我做到了盡心盡職，沒有出現(xiàn)過重大失誤，的工作盡管取得了一定的成績，但是還有許多不足之處。
沒有創(chuàng)新性的思路，個別工作做的不夠完善。
在今后的工作中我將會努力差找自身的不足，以便在以后的工作中加以克服。
同時還要多找經驗，掌握好產品的重要性，提高自己的工作能力，加強責任感，及時做好各項工作，不斷的總結與提高，不斷的讓自己充實，提高自身素質，適應企業(yè)的發(fā)展與公司進步，與員工們共同努力，把各項工作做的更好。
一年來，我的工作在局黨組的領導和支持下，在兄弟科站的配合下，在全體辦公室同志的團結協(xié)作下，個人取得了一些成績，也獲得了一些榮譽，20xx年獲全省農業(yè)系統(tǒng)先進工作者，20xx年獲國家公務員三等功獎勵以及全市黨委辦公室系統(tǒng)督查工作先進工作者，近一年年度考核均為優(yōu)秀。
在總結成績的同時，也清醒地認識到自己還存在一些薄弱環(huán)節(jié)，在服務意識和服務態(tài)度上還有不盡人意之處。
在今后的工作中，我將進一步發(fā)揚成績，克服不足，認真履行好工作職責，服務領導決策，督導工作落實，保證機關運轉，為全面完成各項工作作出新的貢獻。
光陰荏苒，時光流逝，20xx年轉瞬間過去了。
全體員工，在公司各級的領導下，上下一心，團結協(xié)作，順利地完成了全年各項工作任務。
回顧20x年，我們雖沒有十分驕人的成績，但平安、順利是我們最大的收獲。
展望20x年，相信公司會有更大的發(fā)展前景。
為了更好地開展工作，認真吸取經驗教訓，找出工作中存在的問題，現(xiàn)將2014年度工作總結匯報如下：
一、二oxx年主要工作回顧：
(一)加強企業(yè)內部管理，不斷提高企業(yè)管理水平
企業(yè)內部管理是企業(yè)生存和發(fā)展的基礎。
今年以來，公司在x總的正確指導下，在x總的領導下，以理順關系為重點，以制度建設為根本，以提高服務質量為抓手，不斷加強人員、車輛和物資管理。
始終把管理工作放在中心位置來抓，以管理出效益，以管理促發(fā)展。
堅持制度化管理與人性化管理相結合，分工協(xié)作，密切配合，不斷修改完善各部門各崗位管理制度，適時組織全體員工學習體會。
了解掌握人員動態(tài)和思想狀況，加強溝通協(xié)調，及時解決矛盾和問題，決不允許任何人以任何借口或理由在工作中相互推諉，更不允許任何人把個人之間的恩怨或思想情緒帶到工作中去。
有力地增強了企業(yè)的凝聚力和戰(zhàn)斗力。
定期召開工作會議，相互交流探討，互相查找問題、剖析原因，及時制定改進措施，做到了小問題當場解決，大問題限期整改。
有力在保證了全年工作的順利開展。
(二)團結協(xié)作，密切配合，順利完成全年各項生產任務
加強生產管理，完成生產任務是企業(yè)工作的核心所在。
20xx年以來，公司各部門緊密配合，相互協(xié)作，圍繞“強管理，抓安全，保質量，講信譽，扎實高效”的工作思路狠抓生產任務的按時完成，得到了各施工方的一致好評。
1.加強了與各工地的配合協(xié)調力度，本著“平等互利、相互尊重，及時溝通”的原則，確保混凝土澆注的順利進行，要求前場工長工作要深要細，提前做好工作安排，注重每一個環(huán)節(jié)，確保前場施工安全、高效、無誤。
2.加大質量管控力度，努力實現(xiàn)節(jié)能降耗。
公司自成立以來，始終堅持“以質量求生存，以信譽謀發(fā)展”的指導思想，大力加強質量建設。
從源頭抓起，嚴把原材料進貨關，加強砼的生產、出廠、運輸、和泵送等每一個生產環(huán)節(jié)的控制和要求。
做到了批批送樣檢測，時時觀察調整。
2014年，試驗中心共進行砂、石、水泥等各種原材料檢測173次，外加劑復檢27次。
發(fā)現(xiàn)問題迅速糾正，有力地保證了商品混凝土的質量。
同時，為了降低生產成本，試驗室工作人員，在充分保證質量的情況下，全年共進行了87次試配，27次混凝土試驗。
對不同氣溫條件下、不同標號的混凝土對塌落度及和易性的不同要求，適時調整配合比，使其達到最佳級配要求。
既保證了混凝土質量又盡可能地降低了生產成本。
3.加強對操作人員的調配和管理，嚴格操作規(guī)程，不斷培養(yǎng)新的技術能手，相互取長補短，努力提高操作室的操作技能。
為公司儲備人才打下基礎。
4.加強車隊管理，有力保證了混凝土運送工作的園滿完成。
尤其是全體駕駛員發(fā)揚連續(xù)作戰(zhàn)的工作作風，克服天氣寒冷帶來的不利影響，加班加點，任勞任怨地完成各項運砼任務。
2014年經過全體員工的共同努力，在各部門的相互支持配合下，公司全年完成生產方量75789米3，實現(xiàn)產值2700多萬，保障了各工地混凝土的需要。
(三)狠抓安全工作，實現(xiàn)了全年安全事故為零的良好局面 安全工作是企業(yè)的命脈，是公司管理的重中之重，它直接關系到企業(yè)的生存和發(fā)展以及每個員工的切身利益。
為此公司領導一班人高度重視，始終把安全工作放在頭等大事來抓，取得了良好效果。
實現(xiàn)了全年無重大安全事故的良好局面。
1、加強安全領導。
年初公司即成立了以x總為組長的安全工作領導小組，加強安全監(jiān)督檢查，及時發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患，不斷修改和完善安全工作制度。
2、注重安全教育，提高安全意識。
適時組織安全知識培訓，定期講評安全工作情況。
時刻提醒廣大員工“安全工作無小事，小隱患也會釀成大事故”的道理。
堅持警鐘長鳴，常抓不懈。
3、上下一心，齊抓共管。
嚴格執(zhí)行“安全第一，預防為主”的方針，緊緊圍繞“人身安全、財產安全、施工安全”的目標，形成 “人人講安全，事事講安全，時時講安全”的安全工作氛圍。
絕不允許不講安全的人和事存在。
對忽視安全工作的部門，發(fā)生安全事故的責任人堅決處理，決不姑息遷就。
4、成立應急小分隊，制定應急預案。
當發(fā)生緊急情況和安全事故時，保證及時有效的處理，最大限度把損失降到最低程度。
5、加大設備的維修和保養(yǎng)力度，確保安全運行。
2014年公司在資金十分緊張的情況下，仍保證了設備維修和保養(yǎng)開支37萬余元，充分說明了公司對設備安全運行的高度重視。
真正做到了發(fā)現(xiàn)問題及時修理，定期組織檢查保養(yǎng)，不允許帶故障車輛上路，不允許設備帶故障作業(yè)，將安全隱患消消除在萌芽狀態(tài)之中，有力保障了車輛和設備的`運行安全。
(四)加強紀律建設、提高廣大員工的主人翁意識
公司的絕大部分員工能嚴格要求自己，工作積極主動，認真負責，服從公司安排和調度。
積極參加公司組織的清理洗車池、操作室下的水池及料場暗溝的排污等工作，不怕臟不怕累，認真負責，得到了公司領導的高度肯定。
二、工作中存在的一些問題
1.各部門之間配合協(xié)調力度還有待進一步加強，效率有待進一步提高。
主要表現(xiàn)在工作人員對某些工作認識不足，導致工作“能拖就拖，能緩就緩”的現(xiàn)象時有存在，有時不是這個沒到位就是那個沒有到位，在一定程度上影響了工作進度。
2.前場與施工方和生產部門的銜接還不夠。
主要表現(xiàn)在：施工方配合力度有待進一步溝通和加強;生產、運輸、泵送等環(huán)節(jié)配合力度需進一步提高，管道架設時有延后的現(xiàn)象發(fā)生等。
3.個別員工集體主義觀念淡薄，工作怕臟怕累，只要組織照顧，不要組織紀律。
不服從工作安排，工作斤斤計較，相互推諉扯皮的現(xiàn)象在一定程度存在。
這也不關他的事，那也不關他的事。
為此，新的一年，我們要加強紀律整頓，對不服從工作安排的，公司將實行經濟處罰和行政處罰。
4.少數員工安全防范意識不高，還有待進一步加強，主要體現(xiàn)在技術還不過硬，處理緊急情況的能力還有待提高，不能提前發(fā)現(xiàn)問題，發(fā)現(xiàn)問題后又不能正確處理問題。
據統(tǒng)計2014年共發(fā)生各類安全事故隱患14余起，處罰20余人次。
5.工作不深不細的現(xiàn)象還比較突出，主要表現(xiàn)在怕麻煩，敷衍了事，不想做，不會做，有的是教他他也不做，這樣的員工公司是要清理的。
6.極個別員工特殊思想嚴重，不服管，認為公司不敢管，拿他沒有辦法等思想嚴重存在。
7.工作流程有待制定，以避免造成職責不清，分工不明。
三、二o一五年工作計劃與建議
(一)緊緊圍繞“抓質量、抓安全、抓成本”這一宗旨，嚴格管理。
首先，要從原材料質量抓起，不定期、分批次對進場的原材料進行檢測，努力控制好水泥強度和穩(wěn)定性，掌握沙石的含泥量是否超標等;試驗中心還應把握好混凝土的塌落度和和易性。
其次，繼續(xù)加強安全生產監(jiān)管力度。
一是前場工長要加大泵工和管工的監(jiān)管力度，督促管工加大對泵管的巡查力度，在注意安全的同時合理布管，注意泵管的加固工作，二是要求車隊要提高安全意識，嚴禁超速行駛，嚴禁酒后駕車，要清楚的認識到安全駕駛的重要性和必要性，同時要認真負責裝料，運料及收好小票，不允許把料拉錯工地，否則必須嚴肅處理。
再次，繼續(xù)提倡全員動員參與公司管理，尤其是試驗中心要多做試驗，優(yōu)化混凝土配合比，從各個環(huán)節(jié)控制好產品成本，以使企業(yè)達到產品最大利潤化。
最后，除著重抓好以上三方面的工作之外，還應搞好后勤保障工作。
一方面要抓好原材料的供給與保障工作，杜絕停產待料的現(xiàn)象發(fā)生，否則，會給公司帶來一定的負面影響，或者說有損公司形象和社會信譽。
(二)努力拓展商混市場，提高方量和經濟效益
目前，我們公司現(xiàn)有的商混業(yè)務偏少，每天的生產方量遠遠不能滿足現(xiàn)有設備，由于商混市場競爭比較激烈，為此，我們應制定一套切實可行的銷售方案，多發(fā)展業(yè)務，只有這樣，才能提高生產方量，從而提高企業(yè)經濟效益。
(三)完善管理制度和工作流程，加強作風紀律整頓，提高廣大員工的工作積極性。
2014年，公司將在原管理制度的基礎上不斷修改，并利用一定的時間組織大家學習。
新的一年意味著新的開始，新的機遇和新的挑戰(zhàn)，為此，xxxx全體員工，一定會精誠團結，努力奮斗，爭取新的更大的勝利。
物業(yè)公司工作總結結束語篇八
20xx年轉眼即過，物業(yè)公司克服了重重困難。在復雜多變的市場經濟條件下，經受住了嚴峻考驗。
回顧物業(yè)公司一年來的工作，有付出、有收獲，有汗水、有成長。物業(yè)公司從年初開始堅持員工與企業(yè)同發(fā)展、共進步的核心理念，依托全體員工的積極投入，緊張有序的開展著各項物業(yè)管理工作。通過實踐與探索，創(chuàng)新工作思路，強化內部管理，嚴抓品質服務，提升整體質量，努力適應新形勢下物業(yè)管理工作的發(fā)展要求，在強調“服務上層次、管理上臺階”的基礎上，通過全體員工的共同努力，較好地完成了全年各項工作任務。
繼續(xù)落實和執(zhí)行績效考核制度及各職各類人員崗位職責和任務區(qū)分，繼續(xù)堅持“業(yè)主至上、服務第一”的宗旨，使“微笑服務、文明辦事”的要求體現(xiàn)在每一位員工的身上，促進了物業(yè)服務和管理工作的向前推進。物業(yè)公司的經濟效益與其服務質量是相輔相成，密不可分的。良好的服務質量可以促進物業(yè)費的收繳工作得以順利進行。反之，則不然。
為了搞好此項工作，我們建立了完善的房屋管理檔案，制定了房屋管理制度，編制了詳細的管理計劃，并責任到人定期檢查。
為此，在裝修管理工作方面，我們重點加強了以下方面的工作：
（三）公共設施、設備的管理
為了保證小區(qū)廣大住戶的正常生活，在公共設施、設備的管理方面，我們制定了完備的維護、保養(yǎng)計劃和應急方案，做到日常檢查有登記、小型維護有記錄。
（四）綠化管理
（五）環(huán)境衛(wèi)生的管理
（六）小區(qū)安全防范工作
小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重，為能給業(yè)主提供一個安全舒適的居 住環(huán)境，我們狠抓了小區(qū)治安消防管理工作，對保安人員定期進行崗位培訓，考核，制定了嚴格的崗位執(zhí)行標準，并堅持嚴格執(zhí)行了各項工作程序、巡更、巡崗制度。
針對以上幾個問題，在20xx年工作中，我們將吸取經驗與教訓，努力提高員工的業(yè)主服務技能與管理水平，把工作做到更好。小平同志曾經說過“發(fā)展才是硬道理”，這句話時刻鞭策著物業(yè)公司放眼未來，開拓創(chuàng)新的步伐。融匯物業(yè)公司依靠全體職員的強大后盾力量，不墨守陳規(guī)，努力適應日趨激烈的市場競爭，力爭在蕪湖物業(yè)管理的行業(yè)中確定自己的品牌地位。 謝謝大家！
物業(yè)公司工作總結結束語篇九
zz小區(qū)是物業(yè)公司承接的一個商品小區(qū),小區(qū)的承接與其他類型物業(yè)的承接存在于共性,其基本階段是前期介入階段,接管驗收階段,交房階段,日常管理階段.
在前期介入階段小區(qū)的前期介入其中最重要的一節(jié)是宣傳,向來訪人員購房者宣傳物業(yè)管理的服務性,同時了解購房者對物業(yè)服務的需求,尤其是了解購房者對物業(yè)理解的差異,認知度及一些錯誤的想法和不準確的媒體報道,進行宣傳解釋.做好事后工作的分析,匯總將其做為將來工作中要克服的重點工作來主抓,前期介入的工作人員的想法思路要清晰理順,在制定”業(yè)主臨時公約”,“小區(qū)相關規(guī)定”等等，做出針對大部份業(yè)主不正確理解的想法的約定，避免日后引起不必要的糾紛，即前期介入階段通過宣傳溝通了解不同購房者對物業(yè)服務的想法有針對性的制定文字方案。
前期介入階段要學習國家針對物業(yè)管理服務的出臺的相關法律法規(guī)及地方政府及相關部門出臺的相關法律法規(guī)，了解當地物業(yè)管理服務水平及狀況，做到結合當地民風及法律進行總結理順工作思路及解釋宣傳，讓聽你解釋宣傳的任何一個都認為是合理，合情，合法，比較認可，避免產生不必要的誤會。
二、了解開發(fā)商對物業(yè)認知度，支持度及下一步工作開展的方向。
做為物業(yè)公司是需要多方協(xié)助，共同完成一個目標或多個目標的有效裁體和執(zhí)行體。
做為物業(yè)服務企業(yè)是屬于社會化產業(yè)中第三產業(yè)即服務業(yè)，那么做為物業(yè)服務企業(yè)的產品是什么，你的產品如何展現(xiàn)到廣大客戶面前，服務業(yè)的產品不像生產企業(yè)那樣可以展示產品，通過產品推介會，新聞發(fā)布會等活動讓客戶試吃試用那么直觀，存在虛幻性。如何推銷你的產品-------服務，最簡單的方法是向來訪人員發(fā)放宣傳資料，讓來訪人員了解你這個企業(yè)的背景勢力，即首先讓他們認可企業(yè)的品牌，其次可將小區(qū)的售樓處的保潔、保安做為突破點，讓每一個進入售樓處的購房者都能體會物業(yè)管理服務的存在，在推銷過程注意結合借助于售樓人員，開發(fā)商等影響力和宣傳媒體的勢力，將物業(yè)公司的產品進行營銷式宣傳。當然在實際情況下可能存在許多困難，但是一旦推銷成功，將對日后工作有所推動。
接管驗收階段是一個任務重工作復雜的過程，在驗收過程一定要本著為業(yè)主負責的態(tài)度一絲不茍的去檢查每一套房間，將房間相關設施設備存在問題記錄詳細，準確，匯總上報開發(fā)商，同時抓緊督促開發(fā)商整改，復驗，將可能與業(yè)主激化矛盾的各項因素盡量消滅在萌芽狀態(tài)，為開發(fā)商信譽負責，為物業(yè)公司信譽負責。
在物業(yè)接管驗收階段與前期介入階段之間要組建工作團隊，物業(yè)服務是勞動力密集性的行業(yè)，即要保持工作效果又要保持勞動力成本不過高同時又要結合當地民風和消費水平及勞動力市場需求供給狀況進行合理安排布置崗位，這一過程時間較長需充份做好調查，在招聘過程中才會順利，對于技能工種的員工要嚴格審核其工作態(tài)度工作能力等多方面工作的掌握程度，各項素質要過硬。
在人員招聘到位后要進行培訓，尤其是實操培訓，讓每一位員工都知道工作流程、方法及工作中應注意的細節(jié)和人身安全，他人安全的防護，培訓周期不可過長，最好在一周內結束上崗，主要原因：一是減少培訓成本，二是減少因培訓周期長而使招聘的員工流失，三是一進入工作崗位便可發(fā)現(xiàn)員工的適應能力，便可及時替換。
在交房過程前通串各項文案資料，充份將各項資料準備完整，減少漏洞，在對外公布的資料中結合政府出臺的新規(guī)定新政策進行合理的修改、補充和完善，這一階段將直接驗證前期介入----宣傳和營銷的效果。
在交房過程做好與業(yè)主之間的簽約收費工作，做好各項管理規(guī)定的解釋說明工作，對有異意的業(yè)主要耐心解答，在驗房過程中要以業(yè)主為主做好記錄，但要掌握時間，最好縮短驗房時間，這樣將會為下一步工作的開展埋下伏筆。
查、整改，考核，要將相關應急方案放在日常工作計劃中有條理的開展，避免突發(fā)事件的發(fā)生。在日常工作中要堅持做好每天的日檢，落實公司的周檢制度和月檢整改工作，每一項新工作的開展都要提前做好內部管理規(guī)章制度及表格跟蹤到位，檢查整改落實，總之小區(qū)內每項工作都要細，尤其是小區(qū)內安全工作，要求細而嚴謹，一絲不茍將可能的隱患消滅在萌芽狀態(tài)。
每個小區(qū)的物業(yè)服務工作的開展基本相同，但是管理的重點難點不同，如何處理解決需結合各自崗位的實際情況靈活處理，管理經驗的學習不是數學公式，不是模具，套上便可使用，只能學習他人的基本工作方式或思路在處理問題時可否借鑒使用等等，所以小區(qū)管理沒有具體模板，沒有現(xiàn)成的什么都可以拿來照搬使用。
物業(yè)管理服力是一個微利行業(yè)，做為管理者要善于發(fā)現(xiàn)開支成本節(jié)約的方法，不可浪費，一切可回收利用的，可修復的，技術改造，都要身先士卒的去做好，你的行為將直接帶動你的員工的行為，科學合理制定物料消耗量，形成人人都節(jié)約的良好風氣。
小區(qū)管理收費難，這是普遍問題，包括zz，商品小區(qū)收費率達到80%以上就是優(yōu)秀了，我們所想的辦法只能是提高收費率，收費是小區(qū)管理工作項目中的重點，要長抓不懈，每次收費后都要剖析原因，總結，找出突破點，但是重點是管理處日常工作是否到位，業(yè)主是否認可滿意，你的服務工作是否做到業(yè)主心中去了，這是奠定收費高的基石，除此之外就是采取點小手段，個個擊破，注意不要將業(yè)主不繳費行為擴散，防止攀比之風出現(xiàn)。然后加大與業(yè)主的溝通交流，不管在任何階段都要不斷的過行。
管理沒有太固定的格式，只有大方向，要因地制宜，靈活處理，不可照搬照抄，做為一個物業(yè)管理者是首先是一個細心的人，有愛心的人，嚴謹負責的人，做好公司交給的任務，管好所管轄的項目。
物業(yè)公司工作總結結束語篇十
20xx年，xx物業(yè)治理有限公司(以下簡稱“物業(yè)公司”)秉承敬業(yè)、專業(yè)、辦事、立異的企業(yè)精神;堅持優(yōu)質、平安、優(yōu)美、便利的質量方針;奉行治理制勝、知行合一的治理理念，始終依照國家和xx市當局有關司法、律例、條例和《xx花園住戶臨時治理規(guī)約》約定，圓滿完成了全年物業(yè)辦事工作。現(xiàn)將物業(yè)公司20xx年主要工作陳訴請示如下:
全年共接聽來電48229次，款待來訪19683次，入戶拜訪5236戶次，此中跟單入戶2452次;共開具工單11467張，此中住戶報修9364張，公區(qū)維修2103張;客服助理共陪同其他部門入戶維修2452次，回訪工單9364張。
全年解決入園門禁卡136張，車輛系統(tǒng)錄入332輛，開具棲身證明信205份，代購能源10次，解決裝修施工手續(xù)151次，對住戶發(fā)文共計9620次，通過短信平臺發(fā)送信息69548條，微信"大眾號宣布消息33次，收發(fā)各種信件、報刊、快遞52085份，開具出門條213份，低溫巡視420次。
全年共接到住戶有效投訴3宗,分手是投訴保潔垃圾清理不實時;反應公區(qū)樹木生蟲子及落樹葉到院內，影響衛(wèi)生;投訴自來水施工的移動衛(wèi)生間異味嚴重，造成情況污染。針對以上投訴，我部實時去現(xiàn)場查觀并查明原因，和諧相關部門積極辦理，調換垃圾桶、對樹木打藥并修剪樹枝，衛(wèi)生間移除，實時高效地辦理問題，住戶均對物業(yè)的處置懲罰結果表示滿意。建議園區(qū)規(guī)范停車18宗，處置懲罰鄰里膠葛7宗，經物業(yè)從中和諧，兩邊已殺青一致，并對物業(yè)公司為此所做的盡力表示感謝。接到住戶表揚2宗，分手是物業(yè)員工撿得手機和錢包實時聯(lián)系并清償失主，受到失主的表揚并接管到錦旗。
為富厚園區(qū)住戶的業(yè)余生活，促進住戶與物業(yè)公司的溝通交流機會，物業(yè)公司勝利舉辦了多次故意義的社區(qū)運動：
1.2月3日，新春佳節(jié)前夕我們與住戶在xx滙舉行“情滿xx，感德同行”迎新年晚會。杰出的魔術和京劇表演，可口的美食以及精致的隨手禮，還有現(xiàn)場幸運大抽獎，讓住戶們提前感想感染到濃濃的年味氛圍。
2.5月26日，xx物業(yè)攜手xx滙、米來將來幼兒園配合為園區(qū)的小朋友們舉辦了“六一”家庭派對，邀請家長和孩子們一同進行了一次可以縱情展示童真童趣的狂歡派對，人人一起沉浸在一片歡暢的海洋中。
3.8月25日，xx物業(yè)攜手xx滙為園區(qū)住戶舉辦了“樂不思暑，冰爽一夏”家庭派對，悠揚的提琴演奏，杰出的小丑魔術表演，有趣的冰沙制作，專業(yè)的中醫(yī)義診和插花學習，還有美味可口的甜點和水果，人人一起暢爽游玩，拜別酷夏，迎來大好初秋。
4.10月31日，xx物業(yè)攜手xx滙分外為小朋友們舉辦了“萬圣狂歡”派對運動，在杰出方崾的節(jié)目表演后，我們?yōu)槊恳晃?報名參加運動的小朋友派發(fā)萬圣節(jié)南瓜，率領著小朋友們向參加運動的別墅去“討糖”，整個運動歡快有序，人人一起勞績驚喜，傳遞愉快。
5.在20xx年春節(jié)前夕，為富厚社區(qū)文化運動，加強鄰里和藹，共建協(xié)調幸福家園，物業(yè)公司也將為住戶操持舉辦20xx年迎新春晚會。
1.全年工單共計完成10358張，此中水暖工單4024張，強電工單20xx張，弱電工單20xx張，綜合工單1585張;空調補水完成58戶;空調泄水完成61戶;工單完成率100%，實時率98.77%。
別墅采納單戶供暖，為包管供暖設備正常運行，物業(yè)公司提示住戶在供暖季前聯(lián)系廠家對相關設備進行反省和頤養(yǎng)，并贊助住戶做好別墅戶內的防凍工作，如：空調主機泄水、庭院綠化供水系統(tǒng)泄水，提供空置房低溫巡視等辦事。
1.配電室是園區(qū)的心臟，為確保園區(qū)住戶的用電平安，物業(yè)公司嚴格遵照職業(yè)規(guī)范，支配工程人員執(zhí)行24小時值班制度，做好配電室每日巡視反省和數據記錄工作，實時發(fā)明并排除潛在的設備隱患，削減設備故障率。按年度頤養(yǎng)計劃對1號、2號配電室的變壓器、低壓配電柜進行清掃、檢修，20xx年全年未發(fā)生因設備故障引發(fā)的停電事故。
2.為了確保園區(qū)住戶的飲用程度安，物業(yè)公司嚴格依照衛(wèi)生監(jiān)督局、水務局、環(huán)保監(jiān)察等部門及相關司法律例的要求，對生活水水泵房等部位和設施進行科學治理。依據飲用水衛(wèi)生規(guī)范按期監(jiān)督維保公司按合同約定對水箱進行清洗，委托專業(yè)機構對水質進行檢測并將檢測申報進行公示,確保水質相符飲用水衛(wèi)生標準。生活水水泵房支配工程人員執(zhí)行24小時值班制度, 每天做好水泵房的巡視反省和數據記錄工作，發(fā)明并排除潛在的設備隱患，削減設備故障率，對非常環(huán)境實時支配工程人員進行搶修。
3.每月全面巡視反省園區(qū)所有強、弱電派接箱，做到派接箱內無雜物，布線劃一，銜接點緊固無變色現(xiàn)象，包管正常供電，并對園區(qū)電箱外部進行防銹粉刷作業(yè)。
4.嚴格依照設備頤養(yǎng)規(guī)定闡明對園區(qū)所有公共設備進行日常反省和巡視;每月全面反省巡視園區(qū)所有的雨水、污水管線;按期對生活水泵房3臺變頻泵進行反省。20xx年由于園區(qū)綠化水使用量上升，造成深井泵啟動頻率過高，為確保綠化水水量供應，本年度物業(yè)工程部共同廠家調換深井泵兩臺，目前設備運行優(yōu)越。
5.按季度對園區(qū)景看水系的各種抽水泵、潛水泵進行反省頤養(yǎng)，包管汛期時可以或許實時清抽雨水;人工湖及配電室在雨季光降前，人工湖放入60噸水泵1臺和100噸水泵2臺;1號、2號配電室電纜井各新增60噸水泵1臺和80噸水泵2臺，以備雨量過大時可隨時清抽。
6.園區(qū)污池塘污水晉升泵調換浮球開關4次，管道因老化腐蝕漏水嚴重，物業(yè)公司共同施工隊開挖調換管道，目前管道排水通暢。
7.調換園區(qū)路面井蓋約10套，維修園區(qū)路邊和綠化帶里的管道井蓋20處，維修調換園區(qū)路磚700余塊;對北山、西山的木橋進行補葺并刷油維護。
8.支配工程夜值人員對園區(qū)路燈進行巡視工作，對不亮的路燈進行標記并予以維修，本年度共調換節(jié)能燈1000余只。在4月初時對園區(qū)400余只路燈燈罩統(tǒng)一進行了清理擦拭。
物業(yè)公司工作總結結束語篇十一
在2019年的工作中，我辦嚴格執(zhí)行了物業(yè)管理相關的政策法規(guī)，同時按照城市綜合管理局的總體工作部暑，結合__實際情況，對全市的物業(yè)進行了規(guī)范的管理工作。具體主要抓了以下幾個方面的工作。
一、進一步強化單位的制度建設。
今年我辦進一步加強了單位的規(guī)章制度和考勤制度，每周都抽出半個工作日進行學習各項業(yè)務知識，要求每位單位職工都要認真做好學習筆記，同時也要求記好個人工作日的工作情況。另一方面在廉政建設方面，我辦嚴格杜絕因工作方面的原因發(fā)生的吃、拿、卡、要、報等情況，從提高個人的自身素質建設出發(fā)，真正地發(fā)揮領導和黨員的先進模范作用，使之在工作中都要從服務廣大人民群眾的根本利益為出發(fā)點，切實做好自身的本職工作，從而表現(xiàn)出黨員的創(chuàng)造力、凝聚力和戰(zhàn)斗力。為我市物業(yè)管理的發(fā)展做出應有貢獻。
二、建立、建全單位的檔案管理工作。
(1)為進一步確保物業(yè)買受人的合法權益，杜絕維修基金漏繳現(xiàn)象及開發(fā)建設單位用房屋抵交維修基金的發(fā)生，今年我辦與房產局通過業(yè)務上的溝通，制定了嚴禁的收繳維修基金程序，即：維修基金必須由物業(yè)買受人自已到我單位繳納，同時憑借維修基金收據到房產局辦理產權手續(xù)，房產局并將維修基金收據做為要件存檔。取消了開發(fā)建設單位代收代繳維修基金的資格。
(2)為了更好地建立維修基金賬戶明細，細化維修基金賬戶管理，今年，我辦由會計及業(yè)務管理員一起到__、__學習了維修基金管理經驗。同時結合琿春實際情況，將維修基金賬戶以棟分設賬戶，有的并以戶分設賬戶明細。從而為今后使用維修基金準備了有效的基礎材料。
(3)催繳“維修基金”的工作：今年，在州領導進行對全州各縣市收繳維修基金情況的檢查中，對琿春使用房屋進行抵繳維修基金情況指出了不符合規(guī)定，要求整改。為此，我辦積極地向上級領導做出了匯報，經研究決定，市政府向我市開發(fā)單位以通告的形式告知了整改方案?，F(xiàn)正在實施當中。
三、業(yè)主委員會的管理工作。
為便于住宅小區(qū)的管理，充分體現(xiàn)業(yè)主自制原則，今年我辦又將具備條件的住宅小區(qū)成立了業(yè)主委員會。即成立了__小區(qū)業(yè)主委員會、__花園業(yè)主委員會、__花園業(yè)主委員會，同時又重新審批了__住宅小區(qū)業(yè)主委員會，并選聘了為民物業(yè)管理有限公司進入__住宅小區(qū)進行了物業(yè)管理。
四、來年的工作計劃。
1、大力提倡業(yè)主委員會的成立。
2、嚴格控制好物業(yè)管理用房的配置情況。
3、加強宣傳力度，喚起業(yè)主及物業(yè)企業(yè)的法律意識。
4、進一步建立健全“專項維修基金”的收繳制度。
5、清理整頓全市的物業(yè)管理行業(yè)市場。
6、嚴格控制好新建住宅區(qū)物業(yè)管理的介入。
物業(yè)公司工作總結結束語篇十二
一、由于我們的'操作不合理和住戶的違規(guī)使用，導致新年期間富康花園小區(qū)13棟209房被污水入浸，污水延伸到一樓商鋪，給業(yè)主和商家都造成了很大的損失，管理處工作人員忙得不可開交，業(yè)主也是抱怨?jié)M腹。在公司的支持和管理處工作人員的共同努力下，經一個多禮拜的努力，此事終于得到了圓滿的解決，業(yè)主還拿出現(xiàn)金給我處工作人員慰勞。
二、市場環(huán)境的變化，導致我們管理處秩序維護員短缺，給小區(qū)的治安防范帶來了挑戰(zhàn)，由于人員的不足，致使兩戶住戶的門鎖被撬，雖未損失什么貴重物品，但說明了人員穩(wěn)定的重要性。管理處上報公司，經對工資和人員做了相應的調整后，小區(qū)到目前為止，沒有再發(fā)生過上述問題，確保了小區(qū)治安的穩(wěn)定性。
三、蝶戀花西餐廳占用小區(qū)的消防通道長達三年之久，造成業(yè)主對管理處的抱怨，也帶來了消防隱患，經管理處多次協(xié)商、調節(jié)，并借用執(zhí)法部門的整治時機，成功的讓蝶戀花西餐廳歸還了長期占用的消防通道，還提高了對消防的認識。此舉得到了業(yè)主的好評，消除了安全隱患。
四、人員緊缺，招聘時不能擇優(yōu)錄取，有些員工私心較重，素質不過硬，給公司的聲譽帶來了一些負面的影響，經管理處與業(yè)主溝通，雖能得到理解，但是不可否認，這種行為應該胎死腹中，不能盟發(fā)。否則將會給公司帶來毀滅性的打擊。因此我們接下來的重任是一定要加強員工的素質培訓，提高個人的榮辱觀，體現(xiàn)物業(yè)管理人的真正價值。
五、管理處積極響應公司的號召，制定有償服務價格表，并率先在富康花園實施，雖有少數業(yè)主持有不同的意思，但經過溝通后，都欣然接受了這一事實。到目前為止運行壯況良好，此舉不是為了增加公司的收入，而是規(guī)范了物業(yè)管理服務的范圍。確認了業(yè)主和物管各自的責任。
六、小區(qū)已成立8年之久，加上地下管網小很容易堵塞，管理處就按照年前制定的操作流程，歷時一年的流程操作，現(xiàn)已無任何問題，管網暢通，還給了小區(qū)業(yè)主一個舒適衛(wèi)生的生活環(huán)境，得到了公司和業(yè)主的好評。
七、因為有了xx年成功分亨芒果的經驗，10年我們在芒果的管理和分享的過程中都做的得心應手，讓小區(qū)的業(yè)主再一次享受了自已的節(jié)日—芒果節(jié)?？葱^(qū)業(yè)主們分享著芒果盛宴，讓我們深深的感觸到，只有真心的付出，才會收獲滿意的微笑。物業(yè)管理藝術的決巧就是看我們怎樣去勾勒。
八、樓宇天臺的年久失修，暴露出了安全隱患，管理處工作人員扛著沉重的焊機，攀爬于每個樓道，經一個禮拜的努力，終于劃上了圓滿的句號。小區(qū)東西門的破損和當初的設計不合理，讓小區(qū)業(yè)主飽受了烈日和雨水之苦，管理處決心改善其薄弱環(huán)節(jié)，投入大量的人力物力，進行改建，讓以前的過關變成了現(xiàn)在的回家，也彰現(xiàn)了我們物業(yè)公司服務的本質。
九、小區(qū)單元樓的門禁系統(tǒng)，是業(yè)主與管理處之間的畔腳石，多年來一直得不到有效的解決。管理處與業(yè)主進行反復的溝通，得到了大多數業(yè)主的認同，并同意由管理處牽頭進行聯(lián)系，共商門禁改造計劃。此工程到目前為止，已成功的完成兩棟樓宇的改造，投入使用后運行良好。管理處對已安裝好的業(yè)主進行了回訪，得到的答復是：“我家小孩到晚上9點了還到樓下去按自家的對講機，讓我們在家聽對講里面發(fā)出來的音樂，笑死人了”。
由于受社會大環(huán)境的影響，富康花園管理處在xx年進行了人員精減，由以前的16人精減這現(xiàn)在的13人，這對于我們來說是一個挑戰(zhàn)，以前的成績擺在那兒，并不能以精減了人員為借口，從而降低服務質量，這樣就沒辦法得到業(yè)主的認可，經過大家的共同努力，用實際行動給出了答案。清潔衛(wèi)生保持原來的標準；治安情況比去年好，全年共發(fā)生兩起治安事件，立案一宗；由于對綠化沒有什么投入，也只能維持原狀。業(yè)主投訴率明顯降低，管理處工作就略顯清閑。
縱觀本周，我們的工作雖小有收獲，但是也還存在著許多的不足，希望接下來在公司的正確引導下，在各位領導的監(jiān)督下，讓我們向著正確的、穩(wěn)固的方向發(fā)展，使我們的服務質量再上一個新臺階。
物業(yè)公司工作總結結束語篇十三
隨著我們年紀的'增長，越發(fā)的覺得時間流逝的越來越快，滿滿的一年一不小心就逝去了，這一年里藏著悲歡喜樂，也裝滿了我們各自的成果。過去的時光就讓我們銘記于心，在這次年底為自己做一次總結，為將來做一個規(guī)劃，以下是我對這一年所有工作情況的一個總結。
無論我身處一份怎樣的工作中，周圍的環(huán)境如何，我們首先要做的就是要培養(yǎng)自己。有一句話說得很好，要先學會愛自己，才能更好的愛他人。而對于工作我們也是這樣的，如果我們不先為自己做足準備工作，及時提高自己的個人修養(yǎng)和能力，那么也許我們就沒有夠強的能力去處理工作中的事情，這樣我們就不能更好的做好這份工作。所以在工作中我們也必須先愛自己，然后再管其他。只有將自己發(fā)展起來，我們才有可能去照顧到別人，才有能力去幫助公司的發(fā)展。所以在物業(yè)的這段時間，雖然有時候工作很枯燥，但是我仍然堅持學習，因為我相信一個行業(yè)的存在是需要一定的基礎的，我們現(xiàn)在看到的只是表面，還有太多的未知我們不曾發(fā)現(xiàn)，所以只有明確了自己真正的方向，樹立好了正確目標后，我們才有可能在這場決戰(zhàn)中取勝！
在公司的這一年里，我常常感到很開心的一件事情就是我們部門是一個非常團結的部門，有時候同事出現(xiàn)一些問題時，我們都不會互相推責任，而是一起想辦法，一起解決它。我們就像是一個非常有愛的家庭。這一部分原因也是因為我們部門主管是一個非常溫柔的人，他有自己獨特的管理方針，和我們之間也保持著一種非常溫順的關系。大家和主管相處起來都是非常的舒服，所以我們之間的溝通也更加的順利了，所以大家之間也不存在的任何矛盾了。我們部門經常會有一些活動，經常一起出去玩，這樣使得我們這個集體也更加的團結了。只有當一個集體足夠團結了，我們公司的發(fā)展才會加快，個人推動小集體，小集體推動大集體。
在工作中我常常會檢討自己每天在什么地方出現(xiàn)了什么問題，或者一天內我到底做了什么，有了什么收獲沒有。只有常常為自己及時做總結，我們才可能在不足之中找到問題所在，然后進步。在我的工作中，我常常很在乎一些小細節(jié)，如果一些小細節(jié)沒有做好，我會反復思考許久，想辦法在今后如何更好的避免或者解決。一份工作雖然不會在短時間內改變太多，但是我們人的思想應該是靈活的，只有這樣我們才能更好的進步啊。未來一年就快要來了，我很激動也很憧憬，我希望將來的生活會是我期盼的那樣，我也希望我們公司可以因為我們的存在而更加美好！
物業(yè)公司工作總結結束語篇十四
對公司管理處來說是困難與艱辛并存，收獲和輝煌同在的一年。在物業(yè)公司的正確領導下，經過全體員工的銳意進取、不懈努力，克服種。種困難，取得了較為滿意的工作成績。按照年初確定的計劃，基本實現(xiàn)全年的工作目標。全體員工敬業(yè)愛崗、克服困難、努力工作，促進了各項工作的落實。全體員工積極準備，勤奮工作。在各小區(qū)物業(yè)管理中，我不斷地總結經驗和教訓，吸取好的地方，改進管理。以下是我個人九月的心得和總結：
時刻緊記自己的崗位職責，有責任心，指導并協(xié)調管理處員工相互工作關系，掌握各個小區(qū)最新的基本情況，指導各主管日常工作事務，上報管理處日常工作情況，對公司管理處始終忠誠和熱愛。
我在日常的管理工作中，加強內部管理，進一步提高服務質量，對各主管統(tǒng)一指揮、督導及協(xié)調，合理調配人員，盡最大可能發(fā)揮每一名員工的能力。嚴格制定各主管的工作規(guī)范和規(guī)程，主持每周的例會，總結本周工作，發(fā)現(xiàn)不足，及時改正。制定下步工作方向，各主管每日、每周、每月制定工作計劃，并檢查落實，監(jiān)督各個主管的日檢，做好管理處的周檢，協(xié)助公司的月檢。對員工的工作做到獎罰分明，統(tǒng)一對待。對不合格服務進行檢查和糾正，及時追蹤。各項工作做到層層把關，杜絕管理漏洞。對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏的，安排人員積極聯(lián)系施工單位，針對業(yè)主向物業(yè)反映的問題落實維修。同時，積極上門與業(yè)主溝通、協(xié)調，就業(yè)主對維修的要求及思想動態(tài)反饋給開發(fā)商現(xiàn)場負責人，達成與業(yè)主的意見統(tǒng)一。9月份在公司的正確領導下，我安排對各小區(qū)電表進行了全面排查，對發(fā)現(xiàn)異常情況的及時處理，查出竊電業(yè)主近30戶，克服重重阻力，最終為公司挽回直接經濟損失4萬多元。
經過了長時間的相互接觸和了解，管理處與業(yè)主之間的溝通加強了，由起初業(yè)主對我們的不了解，不接納，慢慢的變成了朋友。我從自身出發(fā)，從小事做起，為業(yè)主服務，有業(yè)委會地已召開了多次業(yè)主大會，及時了解業(yè)主的真實需求，對業(yè)主提出的意見和建議，管理處也自我反省工作的不足，做出整改。同時管理處，根據各個小區(qū)的情況，設有日常維修服務，制定了保安24小時值班制度，對于業(yè)主的投訴、報修、求助等問題在最短的時間內迅速的解決處理。對于業(yè)主提出的意見和建議，管理處認真傾聽，做好詳細的記錄，并針對業(yè)主的問題，做出相應的措施。對于業(yè)主的投訴，及時有效耐心的處理，做好解釋工作；各小區(qū)制作的宣傳欄，定期張貼各類通知、溫馨提示、溫馨祝福、生活常識。
依據辦公室制定的培訓計劃，管理處結合自身的情況，也制定了自己的培訓計劃。每周各主管根據培訓計劃，自行培訓學習公司的各項服務規(guī)范、企業(yè)文化、各種生活文化知識和專業(yè)技能，在學習的同時既加強了自身的工作水平和服務質量，又陶冶了情操。通過培訓學習，管理處的服務質量進一步的提高，員工的服務水平更進一步的加強。
我經常和員工談心交流，及時了解他們的想法，解決員工的實際困難，用真心換真心，讓員工真正感覺到恒達物業(yè)公司大家庭的溫暖。為此，我經常組織員工談話，聽取員工的意見和建議，為員工解決困難。正是在這樣的溫暖環(huán)境下，管理處加強了員工之間互相合作的凝聚力及向心力，極大地增強了員工的自律意識和團結意識，調動了各部門員工的工作積極性和責任心，提高了工作質量，加強了管理處的團隊合作精神。
九月，在公司各個領導的正確指引和幫助下，我在各方面的工作中取得了一定的成績，但工作中也存在著很多的不足和問題。但我有信心在新的一年不斷改進工作方法，不斷創(chuàng)新，做好各項管理工作，總結經驗和教訓，不斷的進取，完成公司領導交給的各項工作，做自己成為一名真正的恒達物業(yè)品牌的宣傳者、塑造者和執(zhí)行者！
物業(yè)公司工作總結結束語篇十五
伴隨著神話中“年”的臨近，我們告別了任務繁重的20xxx年，迎來了滿懷希望的20xxx年。承蒙公司領導的信任，我于去年年初被提升為客服中心主管?，F(xiàn)就過去一年的主要工作進行回顧、思考，希翼于能提煉經驗，更上臺階。
作為業(yè)服中心的主管，我的工作主要是：
整理好各崗位上的資料并歸檔，做好購水電情況的核對，并及時補充相關數據，協(xié)助勝基公司做好數據的完整補錄，做好相關費用的催繳工作，做好售水電異常情況的月結統(tǒng)計并上報，檢查督促前臺崗位的接待工作，落實規(guī)定的任務目標，協(xié)助同事處理好較為復雜的售水電業(yè)務，協(xié)調與業(yè)主較為復雜的相關業(yè)務，以及負責及時處理各類投訴與回訪等等。
一年以來，我認真落實工作職責，貫徹物業(yè)管理的各項法規(guī)政策，執(zhí)行公司的有關規(guī)章制度，較好的做了日常接待工作：
首先，團結同事，樂于助人，較好的保持了與公司各同事良好的人際關系。我始終認為，如果和同事的關系都搞不好，更不要說去和業(yè)主融洽氣氛和氣一團了。作為領班，我以身作則，嚴于律己，起到較好的表率作用。與全體文員一起，團結一致，為我們前臺各項接待工作的順利開展，為讓業(yè)主滿意作出自己應有的核心作用。
其次，及時做好新員工的培訓。前臺文員一直人數較少，尤其在去年底今年初，隨著xxx的相繼離職，給我們部門的工作銜接帶來一定影響。在及時補充人員后，通過我手把手的演示，耐心詳細的講解，讓她們在盡可能短的時間內初步達到了上崗要求。在我們高效、有序的組織下，能夠輕重緩急妥善處理各項服務工作。
另外，及時組織相關費用的催收。根據任務分工，我主要負責住房與門面物業(yè)費的催繳。每季度首月上旬督促物管員對臨街門面進行物業(yè)費的預繳工作。
此外，及時對相關數據進行統(tǒng)計整理。嚴格實行痕跡管理，即徹底擺脫過去事情異常又無記錄的.情況，所有存在異常的情況都有書面記錄，業(yè)主簽字認同。較好的保持了工作的連貫性。及時對單元門維修業(yè)主投訴建議會議記錄等進行整理歸檔。
再有，及時完善物業(yè)管理收費系統(tǒng)。補錄所有小區(qū)的車庫雜屋資料。
還有，能按質按量完成公司交代的其他重要工作。業(yè)主滿意度調查，清理所有車庫雜屋水電費。
一年以來，雖然我的各項工作都能取得一定成績，但我知道自身也存在很多不足。如對待復雜問題的處理上，分析問題解決問題的能力還有待提高，作為領班，個人有時專注于個人工作，對前臺的工作形象尤其是細節(jié)方面還要加強管理。
針對以上問題，今后我的努力方向是：
首先要加強理論學習，虛心請教領導和同事，進一步提高業(yè)務能力，進一步提高工作效率;其次要在嚴謹、細致上下功夫，多投入更多的精力，抓好團隊管理，使自身綜合能力不斷得到提高，使公司的窗口更加規(guī)范高效。
另外，我在xx公司工作的五年多時間里，積累了許多工作經驗，尤其是接待業(yè)主服務業(yè)主方面，總結起來有以下幾個方面的經驗和收獲：
(一)只有擺正自己的位置，心態(tài)平和，態(tài)度謙虛，才能又快又好的做好各項服務工作，贏得業(yè)主的滿意。
(二)只有牢固樹立服務意識，加強溝通協(xié)調，才能消除業(yè)主的擔憂，贏得業(yè)主的信任。
最后，感謝公司領導的信任。同時相信我們xx物業(yè)公司在20xxx年各項工作能更上一層樓。
物業(yè)公司工作總結結束語篇十六
光陰似箭，轉眼間20xx年已經過去，我們將迎來新的20xx年?；仡欉^去的一年，我們的'工作又得又失，有好有壞，為了更好的發(fā)揚優(yōu)點，克服不足，做好今后工作，現(xiàn)將一年來的工作總結如下：
由于公司的不斷發(fā)展，保安隊伍也在不斷的增加。一支過硬的隊伍是做好工作的重要保證，在招聘保安方面，我們始終堅持兩個原則，一是應聘人員必須有優(yōu)秀的個人素質，品質端正，精神面貌較好，這樣，才能將我們某某物業(yè)的精神面貌昭示于社會，使更多的人知道我們某某物業(yè)。二是我們堅決不招聘有前科的人員，這樣，才能更好的保證我們隊伍的質量。我們在一手抓人員配備的同時，還一手抓素質的提高。在隊伍建設上堅持兩個方針，內抓素質，外樹形象，多次組織人員進行應急訓練，如、軍姿隊伍訓練、禮節(jié)禮貌講解、消防應急訓練，突發(fā)事件緊急應對預案演練，通過集訓不斷加強保安自身素質。更好的為業(yè)主提供高質量的服務，樹立良好的自身形象及企業(yè)形象，促進我物業(yè)公司健康發(fā)展。在訓練中既鍛練了隊員之間的協(xié)調能力，也鍛煉了團隊合作精神，使隊員能盡快掌握各項基本的本領，達到公司要求。今年，由于保安人員招聘困難，公司領導及時的調整了保安工資，這一重大改革有效緩解了招聘困難壓力，解決了20xx年長期影響保安部管理的嚴重缺編、缺崗、積休等多種問題。
1、所有出入小區(qū)的車輛我們實行了發(fā)卡制度，無卡的不準進出小區(qū)，必要時需和業(yè)主打電話聯(lián)系，征得業(yè)主同意，方可進入小區(qū)。
2、對電動車我們實行了查車鎖制度，每個出入小區(qū)的電動車，必須檢查車鎖，車鎖如有被別痕跡，立即扣留，待核實無誤后放行，外來人員必須拿有效證件登記（如身份證、駕駛證等）方可進入小區(qū)，這樣一來保證了小區(qū)的安全問題，也保障了小區(qū)業(yè)主正常的工作和生活秩序。
由于工作認真，一年來我們保安共抓獲了偷盜電動車犯罪分子二名，偷盜工地建筑用品的二名，一分別交由刑警隊和派出所處理，在工作的同時我們還大力發(fā)展好人好事，一年來我們保安在巡邏過程中共拾到手機4部，手提電腦一臺，我們保安大力發(fā)展拾金不昧的精神，將物品一一歸還失主，均得到了業(yè)主與領導的嘉獎與肯定。
今年，保安部與公司各服務中心積極配合，保證了，公司運動會，某某三期，某某社區(qū)交房等期間的安全保衛(wèi)工作，保證了運動會現(xiàn)場和交房期間的正常秩序。
因為保安肩負著小區(qū)的治安管理，勢必要對小區(qū)出現(xiàn)的一些違規(guī)行為進行制止，但個別業(yè)主極度不理解，對我們保安進行多次打罵，使我們的人身安全受到了威脅，但我們始終堅持公司制度，盡量做到打不還手，罵不還口，多次給業(yè)主做解釋工作，由于我們保安始終保持冷靜的態(tài)度處理這些問題，得到了廣大業(yè)主的支持，使我們保安工作得到了進一步提高。小區(qū)物業(yè)年度工作總結我們在室外站崗的保安人員，為了小區(qū)的安全，他們秉著高度負責的精神，在自己在崗的12小時內，無論嚴寒酷暑、刮風下雨，他們都堅持在工作崗位，指揮著車輛的進出工作，尤其是在寒冷的冬天，有的保安手腳凍得都麻木了，他們也沒有脫崗的行為，這種精神得到了公司員工和廣大業(yè)主的贊許，也成為我們小區(qū)一道靚麗的風景。
當然我們還存在很多不足，但我相信，在領導的關懷與指導下，在同事的幫助與支持下，在隊友的努力與合作下，我們某某保安將會更加完善，更加成熟。以上是我們保安部20xx年工作總結。不到不拖之處請領導批評指正。
物業(yè)公司工作總結結束語篇十七
20xx年是金鎖匙企業(yè)面臨繁重經營任務和業(yè)務拓展突飛猛進的一年，也是公司進行二次創(chuàng)業(yè)，初步實現(xiàn)經濟效益與社會效益同步、協(xié)調發(fā)展的一年。在董事會和上級主管部門的領導下，我們始終圍繞著將企業(yè)做大、做強的根本目標，努力適應新形勢下的發(fā)展要求，在強調“服務深層次、管理上臺階”的基礎上，積極參與市場競爭，并向物業(yè)管理市場領域進行了大膽而卓有成效的探索，較好地完成了各項經營任務。具體體現(xiàn)在以下幾方面：
將20xx年的工作概括為“面臨繁重經營任務”和“業(yè)務拓展突飛猛進”是最貼近公司一年來發(fā)展實際的，因為我們在抓住發(fā)展機遇的同時，也面臨著巨大的挑戰(zhàn)壓力。在切實保障各新增物業(yè)順利進駐、全面提升服務質量的前提下，努力致力于“金鎖匙”物管企業(yè)品牌的建設，是貫穿全年工作過程的主流。事實上自元月14日簽訂中國移動物業(yè)管理服務合同開始，我們先后與小隱垃圾組團綜合處理基地、中國聯(lián)通、市人民法院、市政維修管理總公司、廣東百勝餐飲、農村信用合作社等單位建立了穩(wěn)固的合作伙伴關系，以此進一步鞏固了“金鎖匙”在中山物管行業(yè)中的重要地位，初步邁向了規(guī)模化經營的發(fā)展軌道。
為積極參與市場競爭，我們一方面努力營造良好的外部環(huán)境，充分凸顯金鎖匙企業(yè)物管服務新優(yōu)勢，在品牌傳播方面做了大量的工作，包括策劃、印制宣傳畫冊，成立清潔工程隊和營銷隊伍、選派保安參加由中山市勞動局、社保局、保安公司、電視臺等單位主辦的保安大比武；參加近期由房管局主辦的房地產博覽會等。另一方面，我們專門組織成立了以總經理為首的“資質申報”領導小組，從內部資料的整理，到外部各相關主管行政部門間的協(xié)調等，都做了周密的安排。由于措施得力，組織到位， 11月份我們收到了由省建設廳發(fā)來的通知，金鎖匙公司通過各方審核過關，已經核準成為國家二級資質物業(yè)管理企業(yè)！以此同時，致力于創(chuàng)立交警支隊大廈物業(yè)市優(yōu)系統(tǒng)工程是我司充實企業(yè)服務內涵的重要舉措，為了有效推動創(chuàng)優(yōu)進程，早在七月份開始，我們亦像申報二級資質一樣，組織成立了以管理部門為首的“交警支隊大廈物業(yè)創(chuàng)優(yōu)領導小組”，并按原定計劃全面展開了相關工作。
由于缺乏專業(yè)的營銷管理人才，5月份成立的營銷部門于7月份解散，雖然該部門在此階段未取得進展和突破，但從企業(yè)經營角度，我們已經對市場開發(fā)進行了大膽的嘗試和探索，也取得了許多寶貴的經驗。營銷部門的解散并不意味著對市場的放棄，反而更加堅定了我們向市場要發(fā)展的信念。為樹立科學的市場發(fā)展觀，我們動員各級管理人員在強化服務意識同時，不斷提升市場意識，實現(xiàn)了從總經理到各部門、甚至各基層物業(yè)助理都是營銷專員的創(chuàng)新經營新理念。如11月份大涌豪誠制衣長一位姓鐘的廠長去移動服務廳辦理繳費業(yè)務時，認真觀察保潔員服裝上goldenkey標志并詢問服務情況，保安員便主動上前介紹我司的服務項目，之后記下了鐘廠長電話號碼，及時向公司反饋了此信息（該項目現(xiàn)已做方案，安排了專人跟進）。類似于該情況的還有很多，意向客戶也不少，充分說明全員營銷在我司企業(yè)內部蘊藏著非常大的潛力，只要用心挖掘和開采，必將為未來市場開發(fā)事業(yè)作出巨大的貢獻。
很顯然，金鎖匙企業(yè)純屬市場化運作的物管企業(yè)，我們不搞投資，不作資本營運，加上物業(yè)管理屬勞動密集型和服務密集型行業(yè)，又是微利行業(yè)，因而把握經營方向、充實企業(yè)內涵在我司發(fā)展實踐中顯得更加重要。也只有企業(yè)內部不斷強大，從創(chuàng)新經營的角度不斷推動企業(yè)發(fā)展進程，縮短與諸如深圳、廣州等高尚品牌物管企業(yè)之間的差異，才能真正成為中山市物管行業(yè)中脫穎而出的佼佼者，為中山物業(yè)管理事業(yè)作出杰出的貢獻。
一年來，通過董事會各成員的努力，公司在原小區(qū)、檢察院、中院、交警幾個托管物業(yè)的基礎上新增物業(yè)達六十幾個點位（含各獨立聯(lián)通基站），遍布于中山城各個鎮(zhèn)區(qū)。從中國移動第一間服務廳進駐開始至四月份止，陸續(xù)進駐服務廳28間、聯(lián)通基站33個，同時還于1月16日組建成立小隱垃圾綜合處理基地物業(yè)管理處，公司由原來的130幾人在短短的幾個月中突增至400余人。面對著迅速增員和由此帶來的壓力，我們一方面要展開招聘及培訓工作，同時還要下到每個點位了解物業(yè)的基本情況，并及時準確地作出工作部署和人員安排。根據物業(yè)接管的合同要求，各物業(yè)托管必須在接到業(yè)主通知后的幾天進駐，包括物業(yè)交接、員工租房、培訓、人員配送等。在此情況下，公司從總經理到各部門團結一心，夜以繼日地沉著應戰(zhàn)，終于圓滿完成了各項物業(yè)順利接管和人員派駐的各項工作任務，得到了業(yè)主的好評。自5月1日開始，中國移動公司凡遇促銷活動都要求我司另外加派保安員前往支持，僅國慶節(jié)期間就有26名保安員前往各服務廳提供有償服務，從根本上保障了廳外促銷活動的順利進行。由于中國聯(lián)通發(fā)射基站從11月份開始，全面啟動110安防報警系統(tǒng)，這就意味著近60名在基站工作八個多月的保安員隨即面臨解聘和轉崗分流的新問題。我們一方面將符合其它工作崗位保安員進行了轉崗分流，另一方面對超過30歲或日?？己酥写嬖诜N種問題的進行了勸退和解聘。由于事先安排得當，思想工作到位，使得基站撤離工作平穩(wěn)過渡，在確保八個月來無安全責任事故和投訴的前提下，圓滿完成了中國聯(lián)通委托的各項工作任務。
我們還清楚地記得，八月份是公司申報和準備晉升二級資質相關資料的關鍵時期，由于省建設廳文件規(guī)定，二級資質企業(yè)必須具備中級職稱以上的相關專業(yè)人才10名，物管面積達到規(guī)定標準，而按今年的情況來看，在管物業(yè)面積是達到了規(guī)定要求，但具有中級職稱的只有3個，我們還差7個資質證書。眾所周知，在當今人才市場中，中高級專業(yè)技術人員對自己的技術職稱證書都非常重視，如何獲取這些證書，并得到當事人的支持，確實是我們在此階段的一大難題。正當我們在為此事一籌莫展之時，8月15日接到西區(qū)城管辦電話，天海城住宅小區(qū)原開發(fā)商天隆公司以物業(yè)管理合同到期為由，想收回物業(yè)管理權。此消息對于當時的經營管理者來說，無疑又是一道難題的開始。在此情況下，我們并沒有退縮，一方面發(fā)動業(yè)界朋友幫忙聯(lián)絡中級職稱技術人員，確保在規(guī)定的時間內向市房管局呈送二級資質申報材料中最關鍵的中級職稱證書，哪怕是不惜一切代價都要申報成功；另一方面，為天海城的續(xù)管工作展開了一場艱難而曲折的拉鋸戰(zhàn)。從西區(qū)城管辦到市房管局，從小區(qū)居民到組織成立業(yè)主委員會，我們來回奔波，可以說是用盡了千方百計，只要是對我司續(xù)管工作有利的，我們都去做。在天海城工作過的老員工都清楚，我們在前兩年投入了太多的精力，完全是從連月虧損中走過來的，剛好20xx年開始有一定的收益，天隆公司便想介入，這對誰來說都于心不甘。
通過幾個月的艱難努力，我司不僅通過并獲得了國家二級資質，對天海城續(xù)管工作也有了很好的進展，我們有絕對的優(yōu)勢戰(zhàn)勝天隆，有足夠的信心在未來幾個月內與天海城小區(qū)業(yè)主委員會簽訂合法的物業(yè)管理合同，并用事實詮釋苦戰(zhàn)能過關的真正含義。
同樣，在許多次大規(guī)模人員派駐和成立基地、市法院等管理處的過程中，涌現(xiàn)出了一大批先進個人事跡，許多骨干特別是保安部管理人員不分晝夜忘我工作；各管理處主管更是全力配合，通力協(xié)作，抽調組員前往頂班支援，多數保安員和基層骨干甚至連續(xù)數十小時堅守崗位，直到各點位人員全部補充到位為止。充分證明了我們的團隊在關鍵時候能隨時展現(xiàn)出高度的工作責任感和強烈的集體主義精神，對于金鎖匙企業(yè)來說，他們的每一份耕耘與付出，乃至從中體現(xiàn)出的頑強拼搏和無私奉獻精神，都是非常難能可貴的；正是因為全員的熱心參與和支持，才有了金鎖匙今天繁榮、穩(wěn)定、健康、向上的新局面。我們有足夠的理由深信，只要我們時刻懷著奮發(fā)圖強、團結進取的工作心態(tài)，再大的困難和挑戰(zhàn)都能攻克，我們隨時準備接受并有能力圓滿完成董事會和業(yè)主委托的任何工作任務！
“向管理要效益”是金鎖匙發(fā)展物管事業(yè)的基本信念，也是我們賴以生存和發(fā)展的客觀要求。以業(yè)主需求和市場機制來調節(jié)服務行為，不斷修正管理方式和策略，最大限度地獲取經濟效益、社會效益，并且堅持兩個效益的統(tǒng)一和協(xié)調。在我們心里，金鎖匙企業(yè)如同一列火車，員工如同帶有動力的車廂，人人有自己的動力，在車頭的帶領下闊步前進，逐步培養(yǎng)起團隊意識，形成克己、忠誠、服務、合作及忠效精神。
由于金鎖匙托管物業(yè)規(guī)模的迅速壯大，員工隊伍不斷遞增，傳統(tǒng)的管理方法和運作模式已經無法適應新形勢下的發(fā)展要求。長期以來形成的權責和職責不清一直使內部工作發(fā)生重復、遺漏和相互推諉現(xiàn)象，這直接制約著企業(yè)向前邁進的步伐。在分散型、網絡化結構布局的現(xiàn)狀下，我們先后兩次對內部組織體系進行了改革，對部門職能和權責重新進行調整，對執(zhí)意阻礙公司發(fā)展的個別高層領導予以辭退處理，從源頭上抑制了不良歪風的蔓延，更好地引領著金鎖匙企業(yè)向科學、規(guī)范化方向邁進。為規(guī)范管理，運用現(xiàn)代科學管理理論指導工作實踐，我們結合各階段的管理實際，對內部組織體系進行了兩次大的調整。第一次是在五月份前，我們集中精力推行以職能部門為主導的扁平化層級管理模式，把反對內耗，提倡團隊高效協(xié)作，努力提高服務質量和工作質量作為中心任務。同時相繼成立保安部、保潔部、客戶服務部和清潔分公司（對外利于清潔隊業(yè)務拓展），充分發(fā)揮各部門職能優(yōu)勢，有效調動了全員參與管理的積極性。第二次是在七月份以后，我們圍繞著合理健全監(jiān)管機制、強化制度落實為主要目標，在管理創(chuàng)新、制度創(chuàng)新的層面進行了大膽的嘗試。同時成立了對移動服務廳實行統(tǒng)籌管理的品管一部，對城區(qū)各管理處實行統(tǒng)籌管理的品管二部，對單一向外提供保安服務的點位明確由保安部直線負責兼管。要求各統(tǒng)籌部門在新形勢發(fā)展要求下，始終站在提升服務品質的高度，帶領所屬基層組織向高標準、嚴要求、人性化的服務領域邁進。
通過工作實踐，我們很欣慰的看到，各點位物業(yè)管理工作逐步走向規(guī)范，服務質量正在朝著既定的目標逐月上升。僅以中國移動服務廳為例，在通過對三十幾間服務廳實行統(tǒng)籌管理后，客戶滿意程度在逐月上升，各店面經理評分的總平均分數從6月份前的91。96分上升到了現(xiàn)在的96。30分；得滿分的由3月份的2間到7月份之后的10間以上，四季度得滿分的分別為14間、17間和19間。通過上述調查情況來看，我們對移動服務廳的物業(yè)托管工作質量正呈良性上升態(tài)勢，業(yè)主的滿意程度也在逐月提高，與移動公司后勤服務中心及各店面經理之間的溝通更加趨于和諧。讓所有一線物管人員站在業(yè)主的角度考慮問題和真正融入到業(yè)主工作環(huán)境去的設想已經成為了現(xiàn)實。
對溝通100服務廳的托管，是我司本年度最具挑戰(zhàn)性的工作，而它也占去了我們大部分的管理精力。由于34間廳都分布在中山城及各個鎮(zhèn)區(qū)的繁華地段，人員流動都非常大，加上各點位按合同約定派駐人員較少，只要對管理稍有放松，隨時會引發(fā)投訴或其它的安全事故，因而它一度成為實踐工作中的難點。如何在確保服務廳安全的.基礎上全面提升服務質量，是我司全面展開品管一部工作的中心任務。大家都知道，溝通100服務廳是中山移動公司對外展示企業(yè)形象的重要窗口，因而對店面的管理非常嚴格，他們不僅強調服務廳環(huán)境整潔，而且還非常重視物管人員在廳內行為規(guī)范。就以保安工作為例，服務廳保安員在值班過程中既要維持廳內秩序和廳外的車輛擺放，還要站在服務的角度引導客人辦理業(yè)務，包括幫忙整理宣傳資料、客人離開后及時將座椅擺好等。只要是對提升服務廳整體服務質量有利的，并嚴格按照廣東移動中函『20xx』第231號文件和《物業(yè)管理合同》精神及要求，扎實做好服務廳物業(yè)托管的各項工作。為確保服務廳夜間安全，保安部就出動46次查崗，每次查崗工作都在凌晨1點至6點進行，從根本上遏制了睡崗情況的出現(xiàn)。在后勤保障體系方面，清潔隊不僅要每月兩次對三十四間服務廳巡回進行大型清潔，包括服務廳地面打蠟、拋光、清洗外墻招牌和地毯，還要承擔對每個廳的物品配送任務。凡遇新店開張，我們還要組織人員協(xié)助移動后勤中心布置，代購植物等飾品。就以圣誕節(jié)為例，后勤服務中心要求我們對所有服務廳進行布置，并征詢每位店面經理的意見，了解個性化需求情況。自電話征詢意見、采購圣誕樹等飾物，到物品配送和布置，我們分三條線路進行，足足忙了一個星期。正是通過長期以來的真誠服務，才贏得了廣大店面經理和后勤服務中心主管部門的肯定和支持。
當然，在管理實踐中，因各基層員工的素質差異，我們也出現(xiàn)過一些工作失誤，如沙溪服務廳在6月份有一名保安在值夜班時，輕信他人而被騙，喝了人家給的飲料后昏睡在服務廳門口，造成重大投訴，所幸的是不法分子只拿走了保安的現(xiàn)金和手機，未對服務廳造成任何損失。針對此事件，我們一方面對內部員工展開安全防范和教育培訓工作，同時將此事件在內部保安隊伍中曝光，以此讓大家吸取經驗教訓，在工作中處處以安全工作為重，全面提高安全防范意識及能力。
正是基于管理實踐中存在的種種問題，我們結合服務廳日常工作實際及要求，認真制定了《服務廳物業(yè)助理月度工作考核》，將服務廳所有工作要素進行明細，與各服務廳物業(yè)助理業(yè)績及指標全面掛鉤，從根本上強化物業(yè)助理的工作責任感。通過12月份試行的情況來看，效果非常顯著，為20xx年全面推行和不斷提升服務廳服務質量奠定了堅實的基礎。
在管理處日常工作當中，我們采取品管二部領導下的經理負責制，對各管理處主管進行直線領導。品管二部經理是日常工作的統(tǒng)籌者，同時又是監(jiān)督檢查者，在內部管理上，要求每周六召開一次主管人員例會，會議的內容就是反映情況、溝通信息、協(xié)調關系和解決問題。對管理處要求每位員工都是信息收集員，無論是業(yè)主的要求希望，還是大廈或區(qū)內各類動態(tài)現(xiàn)象的出現(xiàn)、員工情緒的細小變化，還是物業(yè)設備的異常反應等等，凡是對管理質量產生影響的，在自己職權和能力范圍內解決不了的，都將作為信息及時在例會中反映，以便總經辦及時作出處理，并記錄存檔。對發(fā)現(xiàn)管理中存在的問題，要求及時加以糾正，做到有部署、有檢查、有總結，從而有效保證了各管理處工作質量的日漸提升。
結合我司托管物業(yè)網點分散的實際情況，為激發(fā)基層員工的工作熱情，提高公司整體服務水平，我們自三月份開始，在各管理處和以移動營業(yè)廳為單位的三十幾個小組中全面展開了以追求高質量管理目標為主要內容的流動紅旗競賽活動。制定了具體的競賽方案，明確了競賽的評比考核辦法和表彰獎勵規(guī)定，并對考核指標逐項分解予以量化，按季度進行考核評比。流動紅旗競賽活動在各單位中引起了極大的反響，得到了全體員工的熱情參與和支持。通過深入開展流動紅旗競賽，各參賽單位在做好日常管理工作的基礎上，努力查找管理上的漏洞，發(fā)現(xiàn)問題及時給予整改，為促進我司整體物業(yè)服務水平起到了積極的推動作用。
為了搞好競賽，我們專門成立了以總經理掛帥的流動紅旗領導小組，由各部門負責人擔任組員，并根據各物業(yè)特點制定出了競賽活動方案及規(guī)則。公司各級領導從物業(yè)服務合同要求和業(yè)主考核標準出發(fā)，切實加強對流動紅旗競賽活動精神實質的指導，使得公司上下形成了“比、趕、超”的活動氛圍。在競賽活動過程中，有許多工作需要各個部門密切配合、共同完成，如每個月或每個季度對參賽單位的考核評比，都需要各部門分階段下點檢查評分，包括客戶服務專員還要負責征詢業(yè)主意見，使競賽活動更加趨于客觀、公正。并在每個季度末及時組織評比、表彰和獎勵，使大家感到參與競賽榮獲先進的獎勵看得見摸得著，具有實實在在的激勵作用。本年度共評出流動紅旗獲獎單位22個、獲獎180人次（含尚第四季度，因時間關系將推遲到一月份頒獎）。
事實證明，開展流動紅旗競賽活動是一年來我司管理創(chuàng)新中的一項重大舉措，為保障各托管物業(yè)平穩(wěn)運行，實現(xiàn)“服務深層次、管理上臺階”的目標發(fā)揮了重要作用。通過深入開展流動紅旗競賽活動，我司各項物業(yè)服務質量有了明顯的提升，與業(yè)主之間的協(xié)調和溝通渠道也顯得更加暢通，得到了多數業(yè)主的好評。我們將借助一年來全員參與、互動交流、競爭促進的機會，認真總結競賽經驗，將流動紅旗競賽活動在20xx年繼續(xù)開展下去，為企業(yè)經營不斷注入新的活力。
為增強企業(yè)內涵，全面提升員工特別是基層管理人員的服務水平，我們非常重視對員工的素質教育和培訓工作。盡管網點分散，組織培訓活動非常困難，每次培訓都要花費大量的人力物力，但我們還是根據各階段的實際情況精心策劃和組織，確保了各項培訓計劃的順利實施。
一是行政部加強了入職員工的培訓，使員工在進入公司的第一時間就能有受訓機會；二是針對不同時期的管理情況進行素質培訓，包括服務意識、安全意識、員工心態(tài)、實戰(zhàn)技巧、保潔服務等，每期參與人數達五十人以上的培訓活動進行過20次；三是根據保安隊伍建設的需要，將保安送往中山市保安培訓學校進行封閉式學習，使之更加清楚保安工作的各項要求，強化安全管理意識，受訓人員超過160人次；四是以管理處或小組為單位進行日常培訓工作，要求各單位負責人做好各階段的培訓計劃，將培訓工作落到實處；五是組織相關專業(yè)人員巡回下鄉(xiāng)培訓，由培訓師、各部門專職人員親臨現(xiàn)場進行工作指導。通過分層次、分階段、全方位的培訓，員工的服務意識、業(yè)務技能和工作質量得到了逐步的提高，為有效開展物業(yè)服務工作奠定了堅實的基礎。
九月份開始創(chuàng)辦的《金鎖匙物業(yè)》專刊，是豐富員工精神文化生活和企業(yè)文化內涵又一重大舉措。我們通過建立和搞好金鎖匙自己的刊物，將企業(yè)與員工更緊密地聯(lián)系在一起，努力使刊物內容更加豐富、健康、精彩和貼近員工生活。并動員全員參與，形成金鎖匙人獨有的精神風貌。同時我們還建立了會務記錄及會務檔案管理體系，即將每次會議內容進行詳細記載并整理成冊，實時將會議內容和討論結果進行及時反饋和存檔，這樣不僅能有效促進各部門工作，對企業(yè)文化和發(fā)展歷程的檢索具有非常重要的意義。
建立富有金鎖匙自身特色的企業(yè)文化是我司發(fā)展進程中的重要使命，雖然20xx年在文化建設方面還是剛剛起步，但我們有信心在未來的工作中將她更好地延續(xù)下去，為有效推動金鎖匙企業(yè)健康向前邁進而作出卓越的貢獻。
通過一年來的努力和實踐，我們在回顧過去、總結經驗的同時，對20xx年的工作目標也顯得更加明確和清晰。20xx年將是金鎖匙公司繼續(xù)保持良好發(fā)展勢頭，實現(xiàn)經濟效益、社會效益、企業(yè)內涵、管理水平同步、協(xié)調上升的一年，并圍繞著這一目標展開各項工作部署。
1、整合企業(yè)資源，提高整體作戰(zhàn)能力。
對企業(yè)內部各職能體系進行優(yōu)化重組，是提高企業(yè)核心戰(zhàn)斗的重要保證，20xx年的組織架構，將是以市場開發(fā)、全面提升服務質量為中心任務而組建的。擬將中國移動服務廳、城區(qū)各管理處、直屬保安服務體系進行塊狀管理，在確保各塊狀管理質量穩(wěn)步上升、保證無安全等責任事故的基礎上，努力致力于新物業(yè)托管項目、保安服務和清潔工程等市場領域開發(fā)。
2、推行考核機制，強化全員的競爭意識。
在全面推行移動服務廳物業(yè)助理月度工作考核的基礎上，繼續(xù)深入開展流動紅旗競賽活動。同時建立并完善對各部門經理、管理處主管、基層員工的績效考核體系；加快崗位工資與考核工資相結合的資薪改革進程，倡導員工強化優(yōu)勝劣汰的競爭意識、加強學習專業(yè)知識、自覺遵守并維護公司的管理制度，切實保障在提升企業(yè)整體工作質量的同時，提高全員的收入水平。
3、引進先進經驗，提升企業(yè)的管理水準。
中山港科技新城項目的跟進和接管，將是我司20xx年市場開發(fā)領域中的第一顆碩果，但也是我們面臨新的挑戰(zhàn)壓力的開始。由于該項目屬開發(fā)區(qū)高尚住宅小區(qū)的重要典范，因而對該智能化小區(qū)的物業(yè)管理工作提出了非常高的要求。為此，我們將聘請具有國際先進管理經驗的顧問公司作為對該小區(qū)進行物業(yè)管理的合作伙伴，并從中汲取管理經驗。聘請顧問公司將有幾方面的目的，一是通過合作，確?？萍夹鲁堑奈飿I(yè)管理工作達到開發(fā)商要求；二是通過新項目的營運，更高地總結成功經驗，形成金鎖匙企業(yè)自己的管理特色，并有效引領城區(qū)各管理處、中國移動服務廳等物業(yè)朝著規(guī)范化方向邁進；三是通過對科技新城項目的管理，充分凸顯金鎖匙公司在物管行業(yè)中的品牌優(yōu)勢，更好地向業(yè)界展示優(yōu)秀管理成果，并以此形成良好的社會效應和品牌戰(zhàn)略目標。
4、開發(fā)邊緣產業(yè)，確立家政服務新方向。
建立家政服務模塊，是我司實現(xiàn)“服務深層次”的基本發(fā)展策略，而與顧問公司的合作，并通過對科技新城進行“人性化、保姆式、零缺陷”的服務實踐，將是加快建立家政服務模塊進程的有力保證。在20xx年中，我們將本著將家政服務作為公司未來開發(fā)邊緣產業(yè)的基本發(fā)展策略，并初步形成和建立家政服務體系雛形，為金鎖匙企業(yè)的后續(xù)發(fā)展奠定堅實的基礎。
可以很坦言地說，20xx年是金鎖匙企業(yè)有史以來最有成就的一年，也是我們倍感任務重大、不斷應對和緩解挑戰(zhàn)壓力的一年。在新的管理體制成功運行并發(fā)揮重要作用的過程中，得到了廣大業(yè)主、董事會及各級員工的鼎立支持和配合，使得我們在繁榮、穩(wěn)定、健康、向上的發(fā)展氛圍中順利完成了全年的各項工作任務。我們有足夠的理由深信，在全體員工的共同努力下，20xx年的工作將做的更加出色，一個具有獨立企業(yè)精神風貌和富有自身創(chuàng)新經營特色的金鎖匙公司，將會在未來的發(fā)展歷程中譜寫出更加輝煌的篇章！
物業(yè)公司工作總結結束語篇一
在進公司的第一周內，人力資源部xx主管及財務部xx經理給我培訓xxxx集團的公司制度，如：考勤、食堂、財務管理等規(guī)章制度及企業(yè)文化，其核心價值觀：同心、同德、精誠、團結、創(chuàng)造及核心理念：快樂工作、快樂生活。
1、按照合理的需要時提取現(xiàn)金，超過庫存現(xiàn)金限額時應在當天送存銀行。不得白條抵庫。
2、收取物業(yè)費、押金、工本費、垃圾清理費、拆墻費、罰款等現(xiàn)金時要借助驗鈔機等各種方法識別鈔票真?zhèn)魏笤偈杖?，并開具相關收據。
3、報銷費用時，必須要有xx總，xx總監(jiān)xxx經理的簽字及相關部門主管簽字，才能報銷。
4、將每筆收、付原始憑證業(yè)務及時錄入用友財務軟件。做到逐日逐筆登記。
5、每日下班前盤點現(xiàn)金、編制現(xiàn)金和銀行日記賬、填制工作日報及每周五填制周報，報于xx經理。
6、授權批準進行各項轉賬支付業(yè)務和每月10號前發(fā)放員工工資。
7、月終配合會計檢查并裝訂憑證。
1、各公司之間內部借款和員工的臨時借款，要填寫借款單。公司之間內部借款經xx總簽字同意后方可借款；員工的臨時借款，必須有部門經理、xx經理、xx總監(jiān)簽字、經xx總簽字同意后方可借款。
2、銷時必須有合理正規(guī)發(fā)票，無票不能報銷。
3、禁口說為憑。
4、逐日登記現(xiàn)金日記賬、銀行日記賬，做到日清月結。
5、月初編制銀行余額調節(jié)表。積極配合銀行做好對賬工作。
6、做好保密工作。
物業(yè)行業(yè)屬于服務行業(yè)，按照營業(yè)收入交納營業(yè)稅5%；按照營業(yè)稅交納城建稅7%左右；按照營業(yè)稅交納城建稅4%左右；至于企業(yè)所得稅，看你公司是查帳征收還是核定征收了，一般按照季度征收。
報稅按照地方稅務局規(guī)定的要求，電子報稅。一般都不難，很簡單的。核算方面：
1、企業(yè)在從事物業(yè)管理活動中，為物業(yè)產權人、使用人提供維修、管理和服務等過程中發(fā)生的各項支出，按照國家規(guī)定計入成本、費用。
2、企業(yè)在從事物業(yè)管理活動中發(fā)生的各項直接支出，計入營業(yè)成本。營業(yè)成本包括直接人工費、直接材料費和間接費用等。實行一級成本核算的企業(yè)，可不設間接費用，有關支出直接計入管理費用。
3、直接人工費包括企業(yè)直接從事物業(yè)管理活動等人員的工資、獎金及職工福利費等。
4、直接材料費包括企業(yè)在物業(yè)管理活動中直接消耗的各種材料、輔助材料、燃料和動力、構配件、零件、低值易耗品、包裝物等。
6、其他費用等。
7、企業(yè)經營共用設施設備，支付的有償使用費，計入營業(yè)成本。
8、企業(yè)支付的管理用房有償使用費，計入營業(yè)成本或者管理費用。
9、企業(yè)對管理用房進行裝飾裝修發(fā)生的支出，計入遞延資產，在有效使用期限內，分期攤入營業(yè)成本或者管理費用。
10。企業(yè)可以于年度終了，按照年末應收帳款余額的0．3％－0．5％計提壞帳準備金，計入管理費用。企業(yè)發(fā)生的壞帳損失，沖減壞帳準備金。收回已核銷的壞帳，增加壞帳準備金。不計提壞帳準備金的企業(yè)，發(fā)生的壞帳損失，計入管理費用。收回已核銷的壞帳，沖減管理費用。
1、業(yè)務招待費按照銷售（營業(yè)）收入，凈額在1500萬元及其以下的，是千分之五；超過1500萬元的，是千分之三。科目進“管理費用—業(yè)務招待費”
2、職工福利費按工資總額14%計提，工會經費按工資總額2%計提，職工教育經費按工資總額1。5%—2。5%計提。計提時，一般都進管理費用借：管理費用—職工福利費貸：應付福利費借：管理費用—職工教育經費貸：其他應付款—職工教育經費工會經費一般都是成立工會組織企業(yè)才計提，現(xiàn)在大多數私營企業(yè)都不成立工會組織，所以都不提的。
需要說明的是：業(yè)務招待費、職工福利費、職工教育經費按照一定的比例計提，是對采用查帳征收方式交納企業(yè)所得稅的企業(yè)是要特別注意的幾個方面；如果是核定征收的，就沒什么約束了。
3、出納
（1）對部門經理負責，服從領導安排，盡職盡責做好本職工作。
（2）嚴格遵守國家制定的財會制度和公司制定的財務管理細則，按制度管理好公司的銀行存款和庫存現(xiàn)金。
（3）及時辦理各種轉賬、現(xiàn)金支票，并交會計做賬。
（4）及時追收各種應收的款項，保護公司利益不受損失。
（5）完成經理交辦的其他事項。
4、統(tǒng)計員
（1）對部門經理負責，遵守公司制定的財務人員管理細則，做好本職工作；
（2）及時統(tǒng)計、存貯各種費用交收資料，供主管會計參考；
（4）完成經理交辦的其他事項。
5、收費員
物業(yè)管理公司所管轄的業(yè)主（使用人）很多時，應專門配備收費員，這樣既可方便住戶，又能及時回籠資金。收費員的職責是：
（1）對部門經理負責，遵守公司制定的財務人員管理規(guī)則，做好本職工作。
（2）負責|考試|考試大|大|物業(yè)管理費等各項費用的通知和收繳。
（3）每天下班前應把當天收繳的各項管理費用的現(xiàn)金入庫，并統(tǒng)計好交費情況。
（4）樹立“業(yè)主至上，服務第一”的思想。工作中應熱情、周到，與廣大業(yè)主（使用人）交朋友，以爭取他們對物業(yè)管理工作的理解和支持。
（5）完成部門經理交辦的其他事項。
物業(yè)公司工作總結結束語篇二
各位領導及同志們：上午好！
上半年，xx物業(yè)公司在公司的領導下，以“三個代表”重要思想為指導，學習貫徹公司 “業(yè)務聚焦，管理改進”、“聚沙成塔、扭虧為盈”等重要舉措，動員員工認真思考企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，緊跟公司資產盤活、構建和諧等管理目標，收到了比較好的效果。
上半年，各管理小區(qū)、農貿市場、門面，堅持落實經營管理責任制，做到績效考核逐級落實，推動了各個層面的目標管理，有效控制了成本支出，保證了經營指標的完成。
2、因地制宜，開辟經營新市場，順利實現(xiàn)了響石嶺農貿市場的搬遷。由于公司擬對響石嶺農貿市場房產的盤活變買，造成了響石嶺農貿市場無經營場地的問題。為此，我們積極開闊思路，千方百計盤活了公司就近的一處空閑地；在搬遷過程中遇到了競爭對手騷擾、社會主管部門干預等等困難，通過大家馬不停蹄的奔走與據理力爭，終于贏得了主管部門和客戶的理解，僅僅用了不到半個月的時間辦理了一切搬遷及開業(yè)手續(xù)，保證了新農貿市場的正常開業(yè)，贏得了好的經濟和社會效益。
3、積極配合公司的資產盤活，按期實現(xiàn)了電大樓的拆遷。隨著二十三冶和公司對物業(yè)小區(qū)的開發(fā)，舊房拆遷工作歷史地落到了我們肩上。上半年在拆遷電大樓的過程中遇到了許多政策與現(xiàn)實問題，為了使拆遷戶了解舊房拆遷政策，我們挨家挨戶上門宣傳、解釋，贏得了大部分住戶的理解與支持；對于少數住戶的特殊情況，我們積極向上級反映，在不違背原則的基礎上解決了他們的搬遷問題。
4、按期實現(xiàn)了學堂沖嘉盛雅苑住宅小區(qū)的接管。該小區(qū)為3幢樓房，涉及業(yè)主237戶，采取了封閉式管理，為提升物業(yè)管理服務樹立了一個典范。
5、積極配合公司的資產盤活，作好了涉及近70個4000余平方米門面拍賣的相關準備工作。
2、員工結構失衡。在冊員工年齡、專業(yè)、知識結構嚴重失調，發(fā)展后勁不足；物業(yè)隊伍不能夠按市場規(guī)則運作，尤其是具有物業(yè)管理專業(yè)知識的人才匱乏，管理升級艱難。
2、強化業(yè)務流程信息化管理。借助公司力量，全面引入公司管理信息化系統(tǒng)，按照公司要求，組織有關部門進行重點跟進，并派相關人員參加培訓；確實提高業(yè)務運營效率和數據集合的準確性、可靠性。
3、調整現(xiàn)有工資結構。隨著物業(yè)管理規(guī)模的擴大，物業(yè)公司將組織有關人員進行薪酬調研分析，進一步完善績效考核與薪酬掛鉤的辦法，突出薪酬與績效對等的原則，充分調動員工的積極性。
4、全面推進管理創(chuàng)新工作。下一步，各物業(yè)管理部門，要以創(chuàng)新管理為主題，以“為物業(yè)公司獻技獻策”活動為載體，在內部營造良好的創(chuàng)新氛圍。各部門要針對自身現(xiàn)狀和問題，提出解決方案，將創(chuàng)新思路和方法切實落實到完善管理機制，擴大經營、節(jié)約資源、提升品質、增加盈利上。尤其是學堂沖一村和二村兩個物業(yè)管理區(qū)域，要在如何提高收費率問題上下工夫。
5、公司門面拍賣后，物業(yè)公司生存發(fā)展的應對措施。
一是廣開門路，積極爭取公司的扶持，尋求適合物業(yè)公司發(fā)展的新業(yè)務。建議在與公司經營方針不發(fā)生沖突的情況下，公司將一定的內部物資貿易業(yè)務歸并到物業(yè)公司來經營，以此來維持或提高員工的工資待遇。
二是加強員工的開發(fā)與培訓，逐步吸收與培養(yǎng)適應物業(yè)公司生存與發(fā)展的管理人才，不斷提升物業(yè)管理品質。
三是實施精簡高效策略。計劃用三年的時間，通過自然減員、公司內部分流及優(yōu)化配置，使在冊員工的編制控制在20～30名以內。
四是在三年過渡時期內，公司對物業(yè)公司予以補貼，確保和諧與穩(wěn)定。
五是做好宣傳，加強業(yè)主自治。與房管局、街道辦、居委會等政府部門合作廣泛宣傳物業(yè)管理服務內容、權利與義務等，增強廣大業(yè)主物業(yè)管理知識、參與小區(qū)管理的意識、物業(yè)交費的意識等；強化業(yè)主自治管理，力爭減負。
六是在增強員工工作責任心的基礎上，贏得業(yè)主的理解與支持，并通過業(yè)主委員會，重新定位調整物業(yè)服務標準及收費標準。
當前，公司的管理涵蓋了物業(yè)管理。我們認為，公司的全面發(fā)展不僅僅是建安生產經營的發(fā)展，而應包括非建安產業(yè)的物業(yè)經營管理的發(fā)展。物業(yè)管理是公司房地產開發(fā)與管理的延伸產業(yè)，物業(yè)公司不僅承擔了公司穩(wěn)定和后方服務的職能，而且還將是公司資產盤活增效中一個不可或缺的重要工作，物業(yè)公司的發(fā)展應成為公司發(fā)展的一個客觀因素。
由此，我們期待公司就物業(yè)公司的穩(wěn)定問題，予以專題研究，以推進物業(yè)公司的發(fā)展，并使物業(yè)公司成為公司和諧的一個亮點。
謝謝各位！
物業(yè)公司工作總結結束語篇三
在這里我代表xxxxx物業(yè)管理處做20xx年工作總結。首先我代表xxxxx物業(yè)管理處全體員工向，公司各級領導對我物管處的大力支持和幫助表示由衷的感謝，尤其是物業(yè)公司總經理毛順同志，其次對其它兄弟物管處對我們的支持和幫助也表示感謝。
我xxxxx管理處全體員工將上下一心，團結互助，克服各種困難，較好的完善物業(yè)服務工作和管理等方面的各項工作及任務，以下是關于20xx年度的工作總結情況：
完善的物業(yè)服務項目及工作完成情況xxxxx小區(qū)交鑰匙將近一年半，小區(qū)管理日趨步入正規(guī)管理階段，各項物業(yè)服務項目及小區(qū)建設都在一步步的不斷完善中，各部門工作人員在工作中相互配合，不斷完善和完成物業(yè)服務的各項工作。
保衛(wèi)工作在小區(qū)各項管理中處于重要的地位，為給業(yè)主提供一個安全舒適的居住環(huán)境，我們首先主抓小區(qū)治安管理工作，對保安人員定期進行崗位培訓。嚴格執(zhí)行工作程序、巡崗查崗、巡更制度。要求保安人員認真巡查，文明執(zhí)勤，禮貌訓導，做好其本職工作。
我小區(qū)保安人員配備共有16人，包括隊長1人、車庫管理員3人、中控值班員2人、保安班長3人、保安員6人，每班保證5人在崗輪流值崗，每周對保安人員進行有關物業(yè)管理方面的專業(yè)知識及相關崗位的培訓，在提高他們全體素質的同時，樹立良好的公司形象。
為了完善小區(qū)保潔工作，制定了嚴格的保潔程序，每天對各樓層進行打掃，對裝修垃圾采取袋裝化定點堆放，集中清運管理，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。
保潔人員配備共有6人，保潔班長1人，內保4人，外保1人。每周對保潔人員進行專業(yè)技能培訓，掌握工作技巧，節(jié)省時間，提高工作效率和質量。對內保工作不定期、不定時進行隨機檢查，發(fā)現(xiàn)不符合日常衛(wèi)生標準的，及時清理并采取嚴格的獎懲制度；對外保工作人員要求早、中、晚對園區(qū)內垃圾清檢，發(fā)現(xiàn)各種垃圾及時清理。加強日常工作管理，以達到保潔標準增強他們服務意識和公司理念的效果。
工程維修是物業(yè)管理工作步入正軌管理階段的主要工作內容之一。為了保障業(yè)主的正常生活，我管理處加強對工程維修部門的管理，要求工程部工作人員在接到前臺有關業(yè)主報修情況時，趕赴現(xiàn)場，妥善解決相關問題，并把維修結果反饋給前臺。
20xx年2月份期間，由于地下水泵出現(xiàn)故障，導致1樓4、5層住戶家水表轉動時音聲大，高區(qū)水壓小，不能正常用水，直接影響業(yè)主正常生活。前臺接到報修后，發(fā)派遣單給工程維修師傅，在最短的時間內查出故障點，并聯(lián)系總包即東方建安公司配合，經多次維修解決此事，贏得了業(yè)主的一致好評。
20xx年4月份，天氣漸熱，使用空調的用戶不斷增加，用電容量也相應的增大，導致業(yè)主家里電閘總掉，業(yè)主提出盡快解決一下，避免造成不必要的損失。經電工師傅和供電局有關工作人員認真檢查線路，發(fā)現(xiàn)是因為小區(qū)地下室總電閘負荷容量不夠，導致的斷電現(xiàn)象。由于此事涉及到更換總配電容量，所以還在解決中。
為了給業(yè)主創(chuàng)造一個優(yōu)美的生活環(huán)境，我們嚴格落實了綠化管理措施，積極配合監(jiān)督綠化公司，施工及養(yǎng)護工作，針對綠化公司在施工養(yǎng)護過程中出現(xiàn)的問題，及時發(fā)出了整改通知與合理化的建議，督促其整改。
我小區(qū)綠化面積相對比較有限，種植的綠化植物品種和數量在一定程度上收到限制，3月份時，公司各位領導在對綠化進行驗收的時候發(fā)現(xiàn)一些問題，如：噴泉水池壁有些縫沒磨好，樹木成活率低，小區(qū)內種植的劍麻不合理，路面沒磨好，仿木地面做得不合格等等，這對這些施工中存在的問題，我管理處及時給綠化公司發(fā)出整改通知，建議他們在短時間內解決這些問題。這些問題基本上已經解決，達到住宅小區(qū)綠化的要求，為業(yè)主創(chuàng)造了良好的生活環(huán)境。
物業(yè)公司工作總結結束語篇四
伴新年鐘聲的臨近，依依惜別了任務繁重、碩果累累的20****年，滿懷熱情的迎來了光明燦爛、充滿希望的20****年。年終之際，現(xiàn)對來公司九個月的里所作的工作匯報如下：
懷著對教育的夢想，我捧著一顆火熱的心踏上了神圣的講臺。學期已,新的學期即將來臨，半年里我體會到了做老師的艱辛和快樂，我把的青春傾注于我所鐘愛的教育事業(yè)上，傾注于每學生身上。學期的工作結束，收獲不少，下面我對上學期的工作作一總結,為新學期的工作確立新的。
過得真快，20****年又即將歷史，我也度過了27歲生日。 年總的來說高興的事挺多，艱苦努力之后，我從記者升為副總編，擔負起采編策劃的重任。而“用心成就一切”的也使得我了主流客戶的認可...
4、一晃而過，彈指之間，2009年已接近尾聲，的一年在和同事們的悉心關懷和下，自身的不懈努力，在工作上了的，但也了諸多?；仡櫟囊荒辏F(xiàn)將工作總結如下：
。。。。。。
20**年，是全新的一年，自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正一年工作中的，把新一年的工作，為公司的發(fā)展盡一份力。
200*年在緊張和忙碌中了，回顧，展望未來，我的心情難以平靜。艱難的一年里，公司的生產經營重大，生產經營遇到了前所未，x公司公司股東會、董事會、監(jiān)事會、當地市、縣和都了公司方面的關懷和支持。
2008年轉眼間，在年的工作和生活中，到底應如何做自我評價和自我總結呢?問題有的難度。評價，總結，力求客觀，成一家之言，要、立體地解剖。
光陰荏苒，在忙忙碌碌中送走了2011年，這一年對本人來說還是收獲頗多，首先是自身業(yè)務的提高，其次是與部門之間的溝通比以前相對順暢。當然這些進步與公司領導的幫助和關心是分不開的?，F(xiàn)在就這些進步與同仁探討，以便相互進步：
優(yōu)秀的企業(yè)需要優(yōu)秀的團隊，做為這個團隊的一份子，為這個團隊的成長貢獻自己微薄力量是自己義不容辭的責任。在已經到來2012年，本人將繼續(xù)以滿懷的熱情投入到自己的本職工作，為公司的發(fā)展貢獻自己的力量。
時間一晃而過，彈指之間，2011年已接近尾聲，過去的一年在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足?；仡欉^去的一年，現(xiàn)將工作總結如下：
20**年，是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，為公司的發(fā)展盡一份力。
在過去的20**年，在領導和同事的幫助下，通過自身不懈的努力，我在工作中得到了鍛煉，取得了一定成績。
“回首過去，是為了更好地面向未來。盤點自己一個學期的收獲，無疑是一件愉快的事情，就像農人手捧著糧食，心里充滿欣喜;盤點自己一個學期的工作，同時也是一件痛苦的事情，想想開初自己的雄心壯志和種種計劃，有的沒能付諸于實施，或者雖然實施了，卻效果不那么理想，也不得不讓人遺憾。好在我們還有將來，日子還在延續(xù)，總結經驗和教訓，必將有利于自己的前行。
在忙碌的工作，不知不覺迎來了新的一年，20**年，今年是有意義的，有價值的和有意義?；仡欉^去一年的工作經歷，為中國的整體教育網絡渠道業(yè)務文件的雇員，我深深感到，企業(yè)的蓬勃發(fā)展的戰(zhàn)斗精神。
在過去的一年，在領導和同事們的奉獻和指導，通過不懈努力，取得了一些成績，但也有少了很多。在過去的一年，現(xiàn)在的工作歸納如下：
辦公室主任引領著辦公室的大事小事的管理規(guī)范，做好工作總結尤為重要。辦公室主任工作總結怎么寫?以下是一篇辦公室主任工作總結范文，大家在撰寫工作總結時，不妨予以參考。
1、在將來迎來的一年中，我會繼續(xù)努力，將我的工作能力提高到一個新的檔次，不辜負大家對我的期望，我會盡我所能的工作，幫助公司實現(xiàn)發(fā)展，相信公司的明天會更好!
2、新的一年里，要繼續(xù)認真學習xx大文件精神，以“xx-xx”思想指導工作，堅持解放思想、實事求是、與時俱進、開拓創(chuàng)新，為學校的發(fā)展做出新的努力。
今后，我一定認真克服缺點，發(fā)揚成績，自覺把自己置于群眾的監(jiān)督之下，刻苦學習、勤奮工作，做一名合格的人民公仆，為全面建設社會主義新農村作出自己的貢獻!
5、在今后的工作中，我隊將一如繼往地對安全工作狠抓落實，加強對員工的安全教訓，提高全員安全意識，更好地完成上級下達的各項生產任務。
6、新的一年已經來臨，我們將在總結過去得失的基礎上，與時俱進，開創(chuàng)教導工作的新局面，爭取取得更好的成績。
7、總之，這一年以來，我們有得也有失，有苦也有甜，但是不論歡笑或淚水，都將會是我們每個人在愛心社彌足珍貴的珍藏。相信愛心社的明天會更好!
8、xx年是不平凡的一年，通過全體員工的.共同努力，公司各項工作取得了全面勝利，各項經營指標均創(chuàng)歷史新高。在面對成績歡欣鼓舞的同時，我們也清醒地看到我們在營銷工作及售后服務工作中的諸多不足，尤其在市場開拓的創(chuàng)新上，精品服務的理念上，還大有潛力可挖。同時還要提高我們對市場變化的快速反應能力。為此，面對2011年，公司領導團體，一定會充分發(fā)揮團隊合作精神，群策群力，緊緊圍繞“服務管理”這個主旨，將“品牌營銷”、“服務營銷”和“文化營銷”三者緊密結合，確保公司xx年公司各項工作的順利完成。
9、一年的工作已經結束了，在即將迎來的一年中，我們會繼續(xù)不斷的努力的，這是一直無法拒絕的問題，這是一直以來我們在年終時候的總結。每一年都有自己的進步，每一年都會有自己的成長!相信大家在來年中一定會取得最圓滿的成功的!
10、在xx年的工作中，我會盡我的全力來參加工作的，畢竟現(xiàn)在還年輕，需要更好的奮斗，在年輕的時候多拼一拼，這才是一生中最好的奮斗時刻，過了這個年齡就是想拼也沒有精力和能力了，我會趁著我年輕的時候努力拼搏的，打拼出屬于自己的一片蔚藍的天空!
男：尊敬的各位領導、各位來賓
女：親愛的先生們、女士們：
合：大家下午好!
男：歲月如歌，華光如夢
女：流年似水，光陰荏苒
男：豐收的鑼鼓，敲醒嶄新的歲月
女：綻放的寒梅，書寫春天的信息
男：2012年365個難以忘懷的日子，從飄舞的雪花里，從人們的指縫間，悄然流走。
女：一年復始，萬象更新，我們即將跨入充滿期待和魅力的2012年
男：在這繼往開來的日子，我們歡聚一堂，舉辦歡樂祥和的聯(lián)歡會，慶賀我們的業(yè)績，展望我們的未來，在這里讓我們向全體員工致以誠摯的問候，道一聲:
合：你們辛苦了!
女：并預祝各位同仁在新的一年里：身體健康，萬事如意，工作舒心!人人幸福!
男：一個人、一個單位的命運緊緊與國家的命運相連，2012年是我國極其艱難輝煌的一年。
女：經歷了金融風暴的洗禮，甲流的沖擊，而60華誕慶典卻舉世矚目，國際地位也節(jié)節(jié)攀升。
男：2012年是公司發(fā)展史上具有深遠意義的一年
女：這一年我們搶抓機遇，乘勝而上，取得了驕人業(yè)績。
女：下面讓我們以熱烈的掌聲歡迎***致新年賀詞。
男：各位領導、各位來賓，親愛的朋友們，歡樂的時光總是短暫的。今天這里的一切，一定會銘刻在我們記憶的河床里。
女：光榮屬于過去，夢想還需付出。我們，又將踏上新的征程!
男：讓我們用熱忱與堅韌，
女：用真誠與執(zhí)著，
男：用勤奮與質樸，
女：用真情與汗水，
合：書寫房地產人自己的華章!
男：2012年迎新春聯(lián)歡會
合：到此結束!
再見!
物業(yè)公司工作總結結束語篇五
20xx年是公司全體員工風雨兼程、齊心協(xié)力，不斷創(chuàng)新的一年;是面對公司一次重大人事變革、人員調整、加快發(fā)展的一年;是公司管理目標、深化服務內容，緊跟形式發(fā)展步伐的一年。
三個月以來，在公司曲總及王總的領導下，在全體成員的勤奮努力、恪盡職守、不斷更新中，公司始終堅持“服務一個項目，塑造一個精品”的公司宗旨，在上傳下達、服務質量、內部管理、管家服務等方面取得了豐碩成果。
一、基本情況。
按照公司組織架構及新領導班子調，物業(yè)公司現(xiàn)項目經理1人、保潔技工4人、秩序維護部5人，增設樣板間管家3名，共計13人。
幾個月來，物業(yè)服務全體成員緊緊圍繞為客戶服務這一核心，扎扎實實、有聲有色開展工作，針對東昌御府服務特點、人文環(huán)境、居住人群、周邊環(huán)境等不同特點，我們著重在解決新問題、落實上下功夫、求實效，幾個月以來，截止12月8日共接待客戶1015人。
二、發(fā)揮服務特色、提升物業(yè)品牌。
優(yōu)良的服務方式是提升品牌的有效途徑之一。
幾個月來，物業(yè)公司在提高服務質量、建立和諧關系、創(chuàng)造優(yōu)質服務氛圍中加大工作力度，完善工作程序，先后在東昌御府舉行了公司開業(yè)、樣板間開放、公司開盤管家一站式服務，進一步提升了品牌宣傳，提高了物業(yè)服務對外業(yè)務聯(lián)系和品牌推介。
三、加強內部管理，充分發(fā)揮團隊作用。
公司主要下設管家客服、秩序維護部、保潔部三個主要職能部門與崗位。
在服務中，我們注重發(fā)揮團隊精神，大力倡導服務理念，提升服務水平，幾個月的工作中顯現(xiàn)出了出色的執(zhí)行能力。
(一)管家客服部:管家客服部各項工作是公司的主線，面對廣大業(yè)主服務、對上工作安排、對下業(yè)務落實等全面工作，主要通過管家人員進行協(xié)調、解決。
幾個月來，面對人員流動較大，崗位安排調整大的實際，公司加大內部管理，完善內部機制，對日常業(yè)務以區(qū)域為標準劃分責任責任到人為基礎。
(二)秩序維護部:秩序維護部是公司發(fā)展的窗口，人員形象及工作責任心彰顯服務的特色。
幾個月來，秩序維護部范圍調整人員，在思路轉變，人員調整中發(fā)揮了較好的工作場面，確保了工作秩序的正常運轉。
做好工作，一系列的新辦法提升了公司外樹形象的動力。
(三)保潔部:保潔部是公司的名片。
每天重復進行的工作彰顯服務質量與服務能力。
全年幾個月來，本部分人員團結互助，積極肯干，不怕苦、不怕累、不怕臟，顯出了較強的吃苦精神和服務意識。
積極配合和努力工作，為物業(yè)保潔部贏得榮譽，體現(xiàn)了較強的團隊精神。
(四)公司:公司各項工作在公司領導的親臨指導下，在耐心細致的工作安排中，先后在組織框架、人員調整、各部門管理，對內對外業(yè)務聯(lián)接中發(fā)揮了重要作用。
在各部門的銜接與任務安排中、在業(yè)務聯(lián)系溝通處理中、對內業(yè)務梳理中，發(fā)揮了橋梁作用，在對物業(yè)服務區(qū)域重要事務處理、整體與建設中發(fā)揮了一定的作用。
與此同時，繁雜瑣碎的工作顯示出了較強的工作執(zhí)行能力。
20xx年度主要工作。
(一)1、針對七月份開始業(yè)主入伙室內裝修不斷增多的實際，公司加大裝修管理、電梯設備維護管理及公共設施管理力度，贏造良好環(huán)境。
2、有針對性地組織各部門人員進行培訓與交流學習，進一步提升服務質量、服務理念、服務意識的形成。
3、加強內部專業(yè)人員培訓，提高對公共設施的維修與養(yǎng)護。
4、加大工程管理對屋面防水與室內起包戶的維修與監(jiān)管，創(chuàng)造良好的生活環(huán)境。
5、加大綠化整改力度，維護小區(qū)良好的環(huán)境。
6、繼續(xù)加大對工作溝通與協(xié)調，力爭在本年度提升80%以上。
7、制訂實施有償服務細則及辦法，提高服務意識與能力。
8、制定各部門崗位競爭、獎罰機制，進一步提高員工的工作主動性。
9、加大對空置房、裝修戶、公共設施的巡查力度以及對業(yè)主室內玻璃更換、平開窗合頁更換工作，減少安全隱患。
10全面做好停車場、營業(yè)房管理工作，保障業(yè)主順利營業(yè)與收房。
經過一年來的艱苦實踐，我們走過了公司轉型的起步階段，在新的一年里，公司全體成員主要以解決存在的問題為工作出發(fā)點和落腳點，繼續(xù)努力、克服困難、團結拼搏、開拓創(chuàng)新，為爭創(chuàng)20xx年聊城市星級物業(yè)服務而共同努力奮斗。
(二)加強人力資源的培養(yǎng)與人才隊伍建設。
要加強培訓和學習力度，以提高其業(yè)務素質和整體管理水平;加強對高技術、高能力人才的引進，并通過培訓挖掘內部技術潛能，發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)和儲備技術人才。
通過與碧桂園物業(yè)共建物業(yè)管理專業(yè)實習基地，選拔優(yōu)秀畢業(yè)生，加強人才隊伍建設。
(三)20xx年我們將進一步創(chuàng)新完善工作機制和管理模式，進一步強化內部管理水平，繼續(xù)鞏固及完善現(xiàn)有各項制度，深化內部機制改革，試行定員定崗定酬及費用制度，繼續(xù)實行小區(qū)經營目標責任制及管理目標責任制，向管理要效益;依托城建，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，希望能在繼續(xù)做好每年交易會車管工作的基礎上，把進一步開拓物業(yè)管理新市場當作一項重點工作來抓，促使公司的發(fā)展狀況和經濟狀況有明顯好轉。
(四)加強企業(yè)和社區(qū)文化建設，20xx年繼續(xù)將重點放在企業(yè)文化與社區(qū)文化的建設上，繼續(xù)完善公司的網頁、季刊，努力搞好小區(qū)的社區(qū)活動，把深入拓展企業(yè)文化與社區(qū)文化的建設作為我公司拓展服務深度與提升服務質量的突破點，繼續(xù)推進黨風廉政建設和精神文明建設工作，不斷加強小區(qū)的物業(yè)管理工作，提升市場競爭力。
回顧公司的發(fā)展歷程，我們深切的感到，我們每取得一點成績是與公司領導的精心培養(yǎng)分不開的，每一點進步卻浸透著公司及全體員工的心血和汗水，融入了團隊拼搏精神與實干精神。
公司給予了發(fā)展的良機和空間，我們要抓住機遇，安心本職工作，使20xx年全面工作再上一個新的臺階愿聊城市信德物業(yè)管理有限公司更上一層樓。
20xx年我們的工作緊緊圍繞集團公司“規(guī)劃管理、提升素質、審時度勢、與時俱進”的總方針，時刻踐行著為集團公司的建設和發(fā)展添磚加瓦的總目標，加強了企業(yè)內部管理和員工自身素質的培養(yǎng)，不斷創(chuàng)新，努力完成著各項任務，取得了一些成績，現(xiàn)將主要完成的工作、工作中的一些體會、存在的一些問題以及工作打算匯報如下:。
一、完成的工作。
1、理頭緒、抓管理、樹形象。
一月份我們從四川人手中正式接管物業(yè)后，首先將眾多的頭緒進行梳理，迅速從中理出主要的迫在眉睫的幾件事。
首先，抓管理、促效益、樹形象。
小區(qū)的管理說到底是為業(yè)主提供各項滿意的服務。
而這一切都取決于服務者素質的高低和能力的發(fā)揮。
在工作中不僅需要有好的態(tài)度、好的服務理念，更要有專業(yè)化管理。
對此公司制定了精細化的管理制度，明晰化的流程程序，做好了職責定位，使物業(yè)工作能夠有條不紊地進行下去。
其次加強人員的培訓工作，增強服務意識，樹立企業(yè)形象。
我們有針對地對員工的職業(yè)道德、禮儀禮貌、行為舉止及專業(yè)技能進行培訓，使得在職員工迅速達到了服務要求。
出色的服務為企業(yè)樹立了良好的形象。
2、春節(jié)為小區(qū)營造歡樂、喜慶、祥和的氣氛。
物業(yè)公司工作總結結束語篇六
通品綠保物業(yè)部以熱愛自己的本職為工作，能夠正確認真的對待每一項工作，認真遵守勞動紀律，保證按時出勤，有效利用工作時間，堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點，保證工作能按時完成、以培訓再學習工作為中心，努力發(fā)揮好物業(yè)部協(xié)調、督查、管理、服務職能，努力提高管理水平、服務水平，盡心盡職為中福、為通品綠保農貿市場服務工作。
積極完成各項工作和領導交辦的各項任務，為保障通品綠保農貿市場工作正常運轉發(fā)揮了積極的作用。
二、服務商戶
通品綠保農貿市場原有的商戶如大鴨梨、京樽娛樂場所、艾尚香濃西餐廳、凱爾康藥店、鐵鍋柴雞、北飄香涮肉、特2便利超市，隨著入住通品綠保農貿市場的時間增長，他們在不斷創(chuàng)新與發(fā)展中現(xiàn)已穩(wěn)定成長。
2010年簽約的新商戶如蜀湘布衣餐廳、新疆清真餐廳、天雨閣洗浴，都取得了良好的經濟收入，贏得老百姓認可。
二層兩家賓館、地下室及五層賓館、播華億豐網吧、柴鍋魚、巴別塔臺球、萬龍歌劇院、通品綠保海鮮菜市場，目前雖然沒有取得良好的效益，但我們相信，在未來市場的變化中，這些商戶會逐漸好起來的。
中國聯(lián)通、中國移動、中國電信，三家基站在通品綠保樓頂順利投入使用，增強了整個大樓通訊薄弱的地方。
19家大的商戶，3家通訊基站，通品綠保物業(yè)部員工每天在自己的工作職位上，檢查消防、安全、水、電、暖，配合財務下發(fā)各種費用單，在新商戶裝修期間，都進行了裝修工程監(jiān)督，跟蹤驗收。
通品綠保廣場建筑面積約20000平米，是集購物、餐飲、洗浴、海鮮菜市場、娛樂休閑為一體多元化的大型居民社區(qū)廣場。
三、物業(yè)部信念
我相信，不久的將來，在總公司英明的決策下，在物業(yè)部不懈的努力下，在物業(yè)部員工堅持、團結、向上的不斷進步中，通品綠保這個一體的`多元化大型社區(qū)廣場會蒸蒸日上，物業(yè)部不會辜負公司領導的期望，做好幕后的一切工作。
以公司的效益為己任，以高效的管理為目標，以貼心的服務為商戶，遵守公司下發(fā)的《物業(yè)工作流程》、嚴格把關《物業(yè)部員工廉潔制度》，給公司上交一份滿意的答卷。
四、區(qū)域化管理
目前通品綠保物業(yè)部共有員工九人，許金球主要負責消防安全，物業(yè)管理工作;白玉友負責低壓電維修及商戶用電計量，顏海負責水暖維修及商戶用水計量，張立宏負責高壓及物業(yè)管理工作，孟憲平中控白班值機，安永明、杜俊武中控夜間值機，沈長利、周文華負責市場及辦公區(qū)域的保潔工作。
通品綠保物業(yè)部在總公司的領導下，每個人在自己平凡的工作崗位上，有主次的先后及時的完成各項工作，達到預期的效果，保質保量的完成工作，同時在工作中學習了很多東西，也鍛煉了自己，經過不懈的努力，使工作水平有了長足的進步，開創(chuàng)了工作的新局面。
五、日常檢查與節(jié)能
在日常的工作當中，我們每天對整個通品綠保農貿市場進行了消防、安全、水、電、暖、廣告牌、燃氣檢查，做了詳細的記錄，每周對整個通品綠保農貿市場所有商戶進行一次徹底的大檢查，排除商戶存在的安全隱患。
每月對通品綠保農貿市場所有商戶開一次安全例會，針對商戶存在的疑難雜癥共同協(xié)調解決，給商戶一個滿意的結果，百分百的為服務商戶，是物業(yè)部應有的職責。
對日常商戶用水用電的檢查，我們做到每天檢查做記錄，當天用電用水量，機械數字剩余量，都做了表格統(tǒng)計。
為了防止商戶有水偷電的問題發(fā)生，計劃下月，我們對現(xiàn)在所有商戶進行一次徹底的檢查，確定電表、電流互感器，水表沒有問題時，再拿鉛封封住電表水表蓋。
從大的節(jié)能變壓器聯(lián)動調整到公用區(qū)域照明節(jié)能的調整，我們都在隨著商戶與市場的變化而在調整。
原來的四個安全消防通道照明燈都是手動開關，現(xiàn)已改為聲控開關，原有綠保海鮮菜市場平常日用40w雙管日光燈，后換為單管28w節(jié)能日光燈。
綠保海鮮菜市場保潔用水，以防商戶浪費、亂用水，水龍頭處加箱加鎖，只供保潔專人使用。
兩臺變壓器電容柜根據用電量適時投入時，每年供電局獎勵15668元。
六、資料存檔
物業(yè)部商戶存檔的資料現(xiàn)已健全，原有的有些商戶資料——中福萬合投資顧問有限公司需要改為現(xiàn)在的北京通品綠保農貿市場有限公司，隨商戶填合同的日期不同，在合同補充協(xié)議中，我們會逐漸完整與商戶所填的《物業(yè)管理服務協(xié)議》、《安保、消防安全責任書》、《門前三包責任書》、《企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照副本》等合同的戶頭變更。
物業(yè)部除了以上存檔的資料外，還有：鋼結構、電梯、變壓器、燃氣、場地交接單、廣告協(xié)議、工程變更單、施工資料、宣傳文件等。
七、電梯年檢
每年的12月初，配合昌平區(qū)電梯檢驗公司，對通品綠保兩臺直梯及通品綠保海鮮菜市場的滾梯進行檢測，積極向接受檢測部門的人虛心請教，維保人員及時糾正不足，確保所有電梯良好運行。
八、監(jiān)控系統(tǒng)改造與設備維護保養(yǎng)
對中控室監(jiān)控系統(tǒng)進行升級改造，會議室加裝攝像頭一個，財務辦公室門口增加紅外線攝像頭一臺，財務室安裝智能報警系統(tǒng)一套，原有的海鮮菜市場在面積縮小后，攝像頭變更的改造，原有四個消防通道的攝像頭，根據商戶的變化而改造攝像頭的監(jiān)控力度。
各專業(yè)負責人，對各自所負責的設施設備進行不定期的檢查維修保養(yǎng)，及時維護，確保設備的正常運作與使用壽命。
九、消防安全
消防局今年9月份新下發(fā)的“四個能力”建設，物業(yè)部積極響應政府號召，貫徹“以防為主、防消結合、綜合治理”的方針，認真開展消防安全“四個能力”建設。
為了更好的學習“四個能力”建設和安全生產標準化管理培訓，物業(yè)部每月召開一次商戶安全例會。
會后組織各單位認真學習，必須重視“四個能力”的建設，對員工和各單位員工、負責人培訓。
按照“四個能力”驗收標準，編印安全手冊150本、安全提示卡200張、消防宣傳標語展板10塊、橫幅2個、疏散圖8塊、配備消防器材20多件、消防應急包2個、健全消防檔案15項、制作消火栓滅火器使用提示20張、維修消防應急燈和安全出口牌、更換有問題的指示標示，分別在6月份和8月份舉行大樓消防演習，全部完成滅火器年檢工作。
十、事故報告
在7月份，臺球水電表字出現(xiàn)不走的問題;9月10日蜀湘布衣門頂著火事件; 10月份財務辦公室入室盜竊;11月份，西餐廳廣告牌被風刮倒及一層煙酒店盜竊。
事情的發(fā)生，顯現(xiàn)出物業(yè)管理中存在的漏洞。
加強物質防范同時加強員工日常更細致的檢查，防盜安全意識教育，從此事件吸取教訓，加強市場重要部位、重點場所的安全日常檢查與巡檢工作。
十一、完成公司領導在2010年安排的其它任務。
十二、結束語
是中福公司的穩(wěn)定，造就了通品綠保物業(yè)部的被動。
盡自己所掌握的技能，繼續(xù)努力，虛心學習，能為中福創(chuàng)造出一點點效益，是我們最美的笑容。
能得到商戶的滿意，能得到公司領導的肯定，是我們最大的收獲!
物業(yè)公司工作總結結束語篇七
公司年終工作總結會結束語應該怎么寫?以下是本站為大家準備的：公司年終工作總結會結束語范文，歡迎閱讀!
總之，在這一年的工作中，有成績和喜悅，也有不足之處，但我們會在今后的工作中不斷努力、不斷改進。
我確信公司財務部是一個團結、高效的工作團體，每位成員都能夠獨擋一面，我有信心協(xié)同財務部全體人員與公司共同走向輝煌!
一年的工作 就這樣結束了，在的工作中我做到了盡心盡職，沒有出現(xiàn)過重大失誤，的工作盡管取得了一定的成績，但是還有許多不足之處。
沒有創(chuàng)新性的思路，個別工作做的不夠完善。
在今后的工作中我將會努力差找自身的不足，以便在以后的工作中加以克服。
同時還要多找經驗，掌握好產品的重要性，提高自己的工作能力，加強責任感，及時做好各項工作，不斷的總結與提高，不斷的讓自己充實，提高自身素質，適應企業(yè)的發(fā)展與公司進步，與員工們共同努力，把各項工作做的更好。
一年來，我的工作在局黨組的領導和支持下，在兄弟科站的配合下，在全體辦公室同志的團結協(xié)作下，個人取得了一些成績，也獲得了一些榮譽，20xx年獲全省農業(yè)系統(tǒng)先進工作者，20xx年獲國家公務員三等功獎勵以及全市黨委辦公室系統(tǒng)督查工作先進工作者，近一年年度考核均為優(yōu)秀。
在總結成績的同時，也清醒地認識到自己還存在一些薄弱環(huán)節(jié)，在服務意識和服務態(tài)度上還有不盡人意之處。
在今后的工作中，我將進一步發(fā)揚成績，克服不足，認真履行好工作職責，服務領導決策，督導工作落實，保證機關運轉，為全面完成各項工作作出新的貢獻。
光陰荏苒，時光流逝，20xx年轉瞬間過去了。
全體員工，在公司各級的領導下，上下一心，團結協(xié)作，順利地完成了全年各項工作任務。
回顧20x年，我們雖沒有十分驕人的成績，但平安、順利是我們最大的收獲。
展望20x年，相信公司會有更大的發(fā)展前景。
為了更好地開展工作，認真吸取經驗教訓，找出工作中存在的問題，現(xiàn)將2014年度工作總結匯報如下：
一、二oxx年主要工作回顧：
(一)加強企業(yè)內部管理，不斷提高企業(yè)管理水平
企業(yè)內部管理是企業(yè)生存和發(fā)展的基礎。
今年以來，公司在x總的正確指導下，在x總的領導下，以理順關系為重點，以制度建設為根本，以提高服務質量為抓手，不斷加強人員、車輛和物資管理。
始終把管理工作放在中心位置來抓，以管理出效益，以管理促發(fā)展。
堅持制度化管理與人性化管理相結合，分工協(xié)作，密切配合，不斷修改完善各部門各崗位管理制度，適時組織全體員工學習體會。
了解掌握人員動態(tài)和思想狀況，加強溝通協(xié)調，及時解決矛盾和問題，決不允許任何人以任何借口或理由在工作中相互推諉，更不允許任何人把個人之間的恩怨或思想情緒帶到工作中去。
有力地增強了企業(yè)的凝聚力和戰(zhàn)斗力。
定期召開工作會議，相互交流探討，互相查找問題、剖析原因，及時制定改進措施，做到了小問題當場解決，大問題限期整改。
有力在保證了全年工作的順利開展。
(二)團結協(xié)作，密切配合，順利完成全年各項生產任務
加強生產管理，完成生產任務是企業(yè)工作的核心所在。
20xx年以來，公司各部門緊密配合，相互協(xié)作，圍繞“強管理，抓安全，保質量，講信譽，扎實高效”的工作思路狠抓生產任務的按時完成，得到了各施工方的一致好評。
1.加強了與各工地的配合協(xié)調力度，本著“平等互利、相互尊重，及時溝通”的原則，確保混凝土澆注的順利進行，要求前場工長工作要深要細，提前做好工作安排，注重每一個環(huán)節(jié)，確保前場施工安全、高效、無誤。
2.加大質量管控力度，努力實現(xiàn)節(jié)能降耗。
公司自成立以來，始終堅持“以質量求生存，以信譽謀發(fā)展”的指導思想，大力加強質量建設。
從源頭抓起，嚴把原材料進貨關，加強砼的生產、出廠、運輸、和泵送等每一個生產環(huán)節(jié)的控制和要求。
做到了批批送樣檢測，時時觀察調整。
2014年，試驗中心共進行砂、石、水泥等各種原材料檢測173次，外加劑復檢27次。
發(fā)現(xiàn)問題迅速糾正，有力地保證了商品混凝土的質量。
同時，為了降低生產成本，試驗室工作人員，在充分保證質量的情況下，全年共進行了87次試配，27次混凝土試驗。
對不同氣溫條件下、不同標號的混凝土對塌落度及和易性的不同要求，適時調整配合比，使其達到最佳級配要求。
既保證了混凝土質量又盡可能地降低了生產成本。
3.加強對操作人員的調配和管理，嚴格操作規(guī)程，不斷培養(yǎng)新的技術能手，相互取長補短，努力提高操作室的操作技能。
為公司儲備人才打下基礎。
4.加強車隊管理，有力保證了混凝土運送工作的園滿完成。
尤其是全體駕駛員發(fā)揚連續(xù)作戰(zhàn)的工作作風，克服天氣寒冷帶來的不利影響，加班加點，任勞任怨地完成各項運砼任務。
2014年經過全體員工的共同努力，在各部門的相互支持配合下，公司全年完成生產方量75789米3，實現(xiàn)產值2700多萬，保障了各工地混凝土的需要。
(三)狠抓安全工作，實現(xiàn)了全年安全事故為零的良好局面 安全工作是企業(yè)的命脈，是公司管理的重中之重，它直接關系到企業(yè)的生存和發(fā)展以及每個員工的切身利益。
為此公司領導一班人高度重視，始終把安全工作放在頭等大事來抓，取得了良好效果。
實現(xiàn)了全年無重大安全事故的良好局面。
1、加強安全領導。
年初公司即成立了以x總為組長的安全工作領導小組，加強安全監(jiān)督檢查，及時發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患，不斷修改和完善安全工作制度。
2、注重安全教育，提高安全意識。
適時組織安全知識培訓，定期講評安全工作情況。
時刻提醒廣大員工“安全工作無小事，小隱患也會釀成大事故”的道理。
堅持警鐘長鳴，常抓不懈。
3、上下一心，齊抓共管。
嚴格執(zhí)行“安全第一，預防為主”的方針，緊緊圍繞“人身安全、財產安全、施工安全”的目標，形成 “人人講安全，事事講安全，時時講安全”的安全工作氛圍。
絕不允許不講安全的人和事存在。
對忽視安全工作的部門，發(fā)生安全事故的責任人堅決處理，決不姑息遷就。
4、成立應急小分隊，制定應急預案。
當發(fā)生緊急情況和安全事故時，保證及時有效的處理，最大限度把損失降到最低程度。
5、加大設備的維修和保養(yǎng)力度，確保安全運行。
2014年公司在資金十分緊張的情況下，仍保證了設備維修和保養(yǎng)開支37萬余元，充分說明了公司對設備安全運行的高度重視。
真正做到了發(fā)現(xiàn)問題及時修理，定期組織檢查保養(yǎng)，不允許帶故障車輛上路，不允許設備帶故障作業(yè)，將安全隱患消消除在萌芽狀態(tài)之中，有力保障了車輛和設備的`運行安全。
(四)加強紀律建設、提高廣大員工的主人翁意識
公司的絕大部分員工能嚴格要求自己，工作積極主動，認真負責，服從公司安排和調度。
積極參加公司組織的清理洗車池、操作室下的水池及料場暗溝的排污等工作，不怕臟不怕累，認真負責，得到了公司領導的高度肯定。
二、工作中存在的一些問題
1.各部門之間配合協(xié)調力度還有待進一步加強，效率有待進一步提高。
主要表現(xiàn)在工作人員對某些工作認識不足，導致工作“能拖就拖，能緩就緩”的現(xiàn)象時有存在，有時不是這個沒到位就是那個沒有到位，在一定程度上影響了工作進度。
2.前場與施工方和生產部門的銜接還不夠。
主要表現(xiàn)在：施工方配合力度有待進一步溝通和加強;生產、運輸、泵送等環(huán)節(jié)配合力度需進一步提高，管道架設時有延后的現(xiàn)象發(fā)生等。
3.個別員工集體主義觀念淡薄，工作怕臟怕累，只要組織照顧，不要組織紀律。
不服從工作安排，工作斤斤計較，相互推諉扯皮的現(xiàn)象在一定程度存在。
這也不關他的事，那也不關他的事。
為此，新的一年，我們要加強紀律整頓，對不服從工作安排的，公司將實行經濟處罰和行政處罰。
4.少數員工安全防范意識不高，還有待進一步加強，主要體現(xiàn)在技術還不過硬，處理緊急情況的能力還有待提高，不能提前發(fā)現(xiàn)問題，發(fā)現(xiàn)問題后又不能正確處理問題。
據統(tǒng)計2014年共發(fā)生各類安全事故隱患14余起，處罰20余人次。
5.工作不深不細的現(xiàn)象還比較突出，主要表現(xiàn)在怕麻煩，敷衍了事，不想做，不會做，有的是教他他也不做，這樣的員工公司是要清理的。
6.極個別員工特殊思想嚴重，不服管，認為公司不敢管，拿他沒有辦法等思想嚴重存在。
7.工作流程有待制定，以避免造成職責不清，分工不明。
三、二o一五年工作計劃與建議
(一)緊緊圍繞“抓質量、抓安全、抓成本”這一宗旨，嚴格管理。
首先，要從原材料質量抓起，不定期、分批次對進場的原材料進行檢測，努力控制好水泥強度和穩(wěn)定性，掌握沙石的含泥量是否超標等;試驗中心還應把握好混凝土的塌落度和和易性。
其次，繼續(xù)加強安全生產監(jiān)管力度。
一是前場工長要加大泵工和管工的監(jiān)管力度，督促管工加大對泵管的巡查力度，在注意安全的同時合理布管，注意泵管的加固工作，二是要求車隊要提高安全意識，嚴禁超速行駛，嚴禁酒后駕車，要清楚的認識到安全駕駛的重要性和必要性，同時要認真負責裝料，運料及收好小票，不允許把料拉錯工地，否則必須嚴肅處理。
再次，繼續(xù)提倡全員動員參與公司管理，尤其是試驗中心要多做試驗，優(yōu)化混凝土配合比，從各個環(huán)節(jié)控制好產品成本，以使企業(yè)達到產品最大利潤化。
最后，除著重抓好以上三方面的工作之外，還應搞好后勤保障工作。
一方面要抓好原材料的供給與保障工作，杜絕停產待料的現(xiàn)象發(fā)生，否則，會給公司帶來一定的負面影響，或者說有損公司形象和社會信譽。
(二)努力拓展商混市場，提高方量和經濟效益
目前，我們公司現(xiàn)有的商混業(yè)務偏少，每天的生產方量遠遠不能滿足現(xiàn)有設備，由于商混市場競爭比較激烈，為此，我們應制定一套切實可行的銷售方案，多發(fā)展業(yè)務，只有這樣，才能提高生產方量，從而提高企業(yè)經濟效益。
(三)完善管理制度和工作流程，加強作風紀律整頓，提高廣大員工的工作積極性。
2014年，公司將在原管理制度的基礎上不斷修改，并利用一定的時間組織大家學習。
新的一年意味著新的開始，新的機遇和新的挑戰(zhàn)，為此，xxxx全體員工，一定會精誠團結，努力奮斗，爭取新的更大的勝利。
物業(yè)公司工作總結結束語篇八
20xx年轉眼即過，物業(yè)公司克服了重重困難。在復雜多變的市場經濟條件下，經受住了嚴峻考驗。
回顧物業(yè)公司一年來的工作，有付出、有收獲，有汗水、有成長。物業(yè)公司從年初開始堅持員工與企業(yè)同發(fā)展、共進步的核心理念，依托全體員工的積極投入，緊張有序的開展著各項物業(yè)管理工作。通過實踐與探索，創(chuàng)新工作思路，強化內部管理，嚴抓品質服務，提升整體質量，努力適應新形勢下物業(yè)管理工作的發(fā)展要求，在強調“服務上層次、管理上臺階”的基礎上，通過全體員工的共同努力，較好地完成了全年各項工作任務。
繼續(xù)落實和執(zhí)行績效考核制度及各職各類人員崗位職責和任務區(qū)分，繼續(xù)堅持“業(yè)主至上、服務第一”的宗旨，使“微笑服務、文明辦事”的要求體現(xiàn)在每一位員工的身上，促進了物業(yè)服務和管理工作的向前推進。物業(yè)公司的經濟效益與其服務質量是相輔相成，密不可分的。良好的服務質量可以促進物業(yè)費的收繳工作得以順利進行。反之，則不然。
為了搞好此項工作，我們建立了完善的房屋管理檔案，制定了房屋管理制度，編制了詳細的管理計劃，并責任到人定期檢查。
為此，在裝修管理工作方面，我們重點加強了以下方面的工作：
（三）公共設施、設備的管理
為了保證小區(qū)廣大住戶的正常生活，在公共設施、設備的管理方面，我們制定了完備的維護、保養(yǎng)計劃和應急方案，做到日常檢查有登記、小型維護有記錄。
（四）綠化管理
（五）環(huán)境衛(wèi)生的管理
（六）小區(qū)安全防范工作
小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重，為能給業(yè)主提供一個安全舒適的居 住環(huán)境，我們狠抓了小區(qū)治安消防管理工作，對保安人員定期進行崗位培訓，考核，制定了嚴格的崗位執(zhí)行標準，并堅持嚴格執(zhí)行了各項工作程序、巡更、巡崗制度。
針對以上幾個問題，在20xx年工作中，我們將吸取經驗與教訓，努力提高員工的業(yè)主服務技能與管理水平，把工作做到更好。小平同志曾經說過“發(fā)展才是硬道理”，這句話時刻鞭策著物業(yè)公司放眼未來，開拓創(chuàng)新的步伐。融匯物業(yè)公司依靠全體職員的強大后盾力量，不墨守陳規(guī)，努力適應日趨激烈的市場競爭，力爭在蕪湖物業(yè)管理的行業(yè)中確定自己的品牌地位。 謝謝大家！
物業(yè)公司工作總結結束語篇九
zz小區(qū)是物業(yè)公司承接的一個商品小區(qū),小區(qū)的承接與其他類型物業(yè)的承接存在于共性,其基本階段是前期介入階段,接管驗收階段,交房階段,日常管理階段.
在前期介入階段小區(qū)的前期介入其中最重要的一節(jié)是宣傳,向來訪人員購房者宣傳物業(yè)管理的服務性,同時了解購房者對物業(yè)服務的需求,尤其是了解購房者對物業(yè)理解的差異,認知度及一些錯誤的想法和不準確的媒體報道,進行宣傳解釋.做好事后工作的分析,匯總將其做為將來工作中要克服的重點工作來主抓,前期介入的工作人員的想法思路要清晰理順,在制定”業(yè)主臨時公約”,“小區(qū)相關規(guī)定”等等，做出針對大部份業(yè)主不正確理解的想法的約定，避免日后引起不必要的糾紛，即前期介入階段通過宣傳溝通了解不同購房者對物業(yè)服務的想法有針對性的制定文字方案。
前期介入階段要學習國家針對物業(yè)管理服務的出臺的相關法律法規(guī)及地方政府及相關部門出臺的相關法律法規(guī)，了解當地物業(yè)管理服務水平及狀況，做到結合當地民風及法律進行總結理順工作思路及解釋宣傳，讓聽你解釋宣傳的任何一個都認為是合理，合情，合法，比較認可，避免產生不必要的誤會。
二、了解開發(fā)商對物業(yè)認知度，支持度及下一步工作開展的方向。
做為物業(yè)公司是需要多方協(xié)助，共同完成一個目標或多個目標的有效裁體和執(zhí)行體。
做為物業(yè)服務企業(yè)是屬于社會化產業(yè)中第三產業(yè)即服務業(yè)，那么做為物業(yè)服務企業(yè)的產品是什么，你的產品如何展現(xiàn)到廣大客戶面前，服務業(yè)的產品不像生產企業(yè)那樣可以展示產品，通過產品推介會，新聞發(fā)布會等活動讓客戶試吃試用那么直觀，存在虛幻性。如何推銷你的產品-------服務，最簡單的方法是向來訪人員發(fā)放宣傳資料，讓來訪人員了解你這個企業(yè)的背景勢力，即首先讓他們認可企業(yè)的品牌，其次可將小區(qū)的售樓處的保潔、保安做為突破點，讓每一個進入售樓處的購房者都能體會物業(yè)管理服務的存在，在推銷過程注意結合借助于售樓人員，開發(fā)商等影響力和宣傳媒體的勢力，將物業(yè)公司的產品進行營銷式宣傳。當然在實際情況下可能存在許多困難，但是一旦推銷成功，將對日后工作有所推動。
接管驗收階段是一個任務重工作復雜的過程，在驗收過程一定要本著為業(yè)主負責的態(tài)度一絲不茍的去檢查每一套房間，將房間相關設施設備存在問題記錄詳細，準確，匯總上報開發(fā)商，同時抓緊督促開發(fā)商整改，復驗，將可能與業(yè)主激化矛盾的各項因素盡量消滅在萌芽狀態(tài)，為開發(fā)商信譽負責，為物業(yè)公司信譽負責。
在物業(yè)接管驗收階段與前期介入階段之間要組建工作團隊，物業(yè)服務是勞動力密集性的行業(yè)，即要保持工作效果又要保持勞動力成本不過高同時又要結合當地民風和消費水平及勞動力市場需求供給狀況進行合理安排布置崗位，這一過程時間較長需充份做好調查，在招聘過程中才會順利，對于技能工種的員工要嚴格審核其工作態(tài)度工作能力等多方面工作的掌握程度，各項素質要過硬。
在人員招聘到位后要進行培訓，尤其是實操培訓，讓每一位員工都知道工作流程、方法及工作中應注意的細節(jié)和人身安全，他人安全的防護，培訓周期不可過長，最好在一周內結束上崗，主要原因：一是減少培訓成本，二是減少因培訓周期長而使招聘的員工流失，三是一進入工作崗位便可發(fā)現(xiàn)員工的適應能力，便可及時替換。
在交房過程前通串各項文案資料，充份將各項資料準備完整，減少漏洞，在對外公布的資料中結合政府出臺的新規(guī)定新政策進行合理的修改、補充和完善，這一階段將直接驗證前期介入----宣傳和營銷的效果。
在交房過程做好與業(yè)主之間的簽約收費工作，做好各項管理規(guī)定的解釋說明工作，對有異意的業(yè)主要耐心解答，在驗房過程中要以業(yè)主為主做好記錄，但要掌握時間，最好縮短驗房時間，這樣將會為下一步工作的開展埋下伏筆。
查、整改，考核，要將相關應急方案放在日常工作計劃中有條理的開展，避免突發(fā)事件的發(fā)生。在日常工作中要堅持做好每天的日檢，落實公司的周檢制度和月檢整改工作，每一項新工作的開展都要提前做好內部管理規(guī)章制度及表格跟蹤到位，檢查整改落實，總之小區(qū)內每項工作都要細，尤其是小區(qū)內安全工作，要求細而嚴謹，一絲不茍將可能的隱患消滅在萌芽狀態(tài)。
每個小區(qū)的物業(yè)服務工作的開展基本相同，但是管理的重點難點不同，如何處理解決需結合各自崗位的實際情況靈活處理，管理經驗的學習不是數學公式，不是模具，套上便可使用，只能學習他人的基本工作方式或思路在處理問題時可否借鑒使用等等，所以小區(qū)管理沒有具體模板，沒有現(xiàn)成的什么都可以拿來照搬使用。
物業(yè)管理服力是一個微利行業(yè)，做為管理者要善于發(fā)現(xiàn)開支成本節(jié)約的方法，不可浪費，一切可回收利用的，可修復的，技術改造，都要身先士卒的去做好，你的行為將直接帶動你的員工的行為，科學合理制定物料消耗量，形成人人都節(jié)約的良好風氣。
小區(qū)管理收費難，這是普遍問題，包括zz，商品小區(qū)收費率達到80%以上就是優(yōu)秀了，我們所想的辦法只能是提高收費率，收費是小區(qū)管理工作項目中的重點，要長抓不懈，每次收費后都要剖析原因，總結，找出突破點，但是重點是管理處日常工作是否到位，業(yè)主是否認可滿意，你的服務工作是否做到業(yè)主心中去了，這是奠定收費高的基石，除此之外就是采取點小手段，個個擊破，注意不要將業(yè)主不繳費行為擴散，防止攀比之風出現(xiàn)。然后加大與業(yè)主的溝通交流，不管在任何階段都要不斷的過行。
管理沒有太固定的格式，只有大方向，要因地制宜，靈活處理，不可照搬照抄，做為一個物業(yè)管理者是首先是一個細心的人，有愛心的人，嚴謹負責的人，做好公司交給的任務，管好所管轄的項目。
物業(yè)公司工作總結結束語篇十
20xx年，xx物業(yè)治理有限公司(以下簡稱“物業(yè)公司”)秉承敬業(yè)、專業(yè)、辦事、立異的企業(yè)精神;堅持優(yōu)質、平安、優(yōu)美、便利的質量方針;奉行治理制勝、知行合一的治理理念，始終依照國家和xx市當局有關司法、律例、條例和《xx花園住戶臨時治理規(guī)約》約定，圓滿完成了全年物業(yè)辦事工作。現(xiàn)將物業(yè)公司20xx年主要工作陳訴請示如下:
全年共接聽來電48229次，款待來訪19683次，入戶拜訪5236戶次，此中跟單入戶2452次;共開具工單11467張，此中住戶報修9364張，公區(qū)維修2103張;客服助理共陪同其他部門入戶維修2452次，回訪工單9364張。
全年解決入園門禁卡136張，車輛系統(tǒng)錄入332輛，開具棲身證明信205份，代購能源10次，解決裝修施工手續(xù)151次，對住戶發(fā)文共計9620次，通過短信平臺發(fā)送信息69548條，微信"大眾號宣布消息33次，收發(fā)各種信件、報刊、快遞52085份，開具出門條213份，低溫巡視420次。
全年共接到住戶有效投訴3宗,分手是投訴保潔垃圾清理不實時;反應公區(qū)樹木生蟲子及落樹葉到院內，影響衛(wèi)生;投訴自來水施工的移動衛(wèi)生間異味嚴重，造成情況污染。針對以上投訴，我部實時去現(xiàn)場查觀并查明原因，和諧相關部門積極辦理，調換垃圾桶、對樹木打藥并修剪樹枝，衛(wèi)生間移除，實時高效地辦理問題，住戶均對物業(yè)的處置懲罰結果表示滿意。建議園區(qū)規(guī)范停車18宗，處置懲罰鄰里膠葛7宗，經物業(yè)從中和諧，兩邊已殺青一致，并對物業(yè)公司為此所做的盡力表示感謝。接到住戶表揚2宗，分手是物業(yè)員工撿得手機和錢包實時聯(lián)系并清償失主，受到失主的表揚并接管到錦旗。
為富厚園區(qū)住戶的業(yè)余生活，促進住戶與物業(yè)公司的溝通交流機會，物業(yè)公司勝利舉辦了多次故意義的社區(qū)運動：
1.2月3日，新春佳節(jié)前夕我們與住戶在xx滙舉行“情滿xx，感德同行”迎新年晚會。杰出的魔術和京劇表演，可口的美食以及精致的隨手禮，還有現(xiàn)場幸運大抽獎，讓住戶們提前感想感染到濃濃的年味氛圍。
2.5月26日，xx物業(yè)攜手xx滙、米來將來幼兒園配合為園區(qū)的小朋友們舉辦了“六一”家庭派對，邀請家長和孩子們一同進行了一次可以縱情展示童真童趣的狂歡派對，人人一起沉浸在一片歡暢的海洋中。
3.8月25日，xx物業(yè)攜手xx滙為園區(qū)住戶舉辦了“樂不思暑，冰爽一夏”家庭派對，悠揚的提琴演奏，杰出的小丑魔術表演，有趣的冰沙制作，專業(yè)的中醫(yī)義診和插花學習，還有美味可口的甜點和水果，人人一起暢爽游玩，拜別酷夏，迎來大好初秋。
4.10月31日，xx物業(yè)攜手xx滙分外為小朋友們舉辦了“萬圣狂歡”派對運動，在杰出方崾的節(jié)目表演后，我們?yōu)槊恳晃?報名參加運動的小朋友派發(fā)萬圣節(jié)南瓜，率領著小朋友們向參加運動的別墅去“討糖”，整個運動歡快有序，人人一起勞績驚喜，傳遞愉快。
5.在20xx年春節(jié)前夕，為富厚社區(qū)文化運動，加強鄰里和藹，共建協(xié)調幸福家園，物業(yè)公司也將為住戶操持舉辦20xx年迎新春晚會。
1.全年工單共計完成10358張，此中水暖工單4024張，強電工單20xx張，弱電工單20xx張，綜合工單1585張;空調補水完成58戶;空調泄水完成61戶;工單完成率100%，實時率98.77%。
別墅采納單戶供暖，為包管供暖設備正常運行，物業(yè)公司提示住戶在供暖季前聯(lián)系廠家對相關設備進行反省和頤養(yǎng)，并贊助住戶做好別墅戶內的防凍工作，如：空調主機泄水、庭院綠化供水系統(tǒng)泄水，提供空置房低溫巡視等辦事。
1.配電室是園區(qū)的心臟，為確保園區(qū)住戶的用電平安，物業(yè)公司嚴格遵照職業(yè)規(guī)范，支配工程人員執(zhí)行24小時值班制度，做好配電室每日巡視反省和數據記錄工作，實時發(fā)明并排除潛在的設備隱患，削減設備故障率。按年度頤養(yǎng)計劃對1號、2號配電室的變壓器、低壓配電柜進行清掃、檢修，20xx年全年未發(fā)生因設備故障引發(fā)的停電事故。
2.為了確保園區(qū)住戶的飲用程度安，物業(yè)公司嚴格依照衛(wèi)生監(jiān)督局、水務局、環(huán)保監(jiān)察等部門及相關司法律例的要求，對生活水水泵房等部位和設施進行科學治理。依據飲用水衛(wèi)生規(guī)范按期監(jiān)督維保公司按合同約定對水箱進行清洗，委托專業(yè)機構對水質進行檢測并將檢測申報進行公示,確保水質相符飲用水衛(wèi)生標準。生活水水泵房支配工程人員執(zhí)行24小時值班制度, 每天做好水泵房的巡視反省和數據記錄工作，發(fā)明并排除潛在的設備隱患，削減設備故障率，對非常環(huán)境實時支配工程人員進行搶修。
3.每月全面巡視反省園區(qū)所有強、弱電派接箱，做到派接箱內無雜物，布線劃一，銜接點緊固無變色現(xiàn)象，包管正常供電，并對園區(qū)電箱外部進行防銹粉刷作業(yè)。
4.嚴格依照設備頤養(yǎng)規(guī)定闡明對園區(qū)所有公共設備進行日常反省和巡視;每月全面反省巡視園區(qū)所有的雨水、污水管線;按期對生活水泵房3臺變頻泵進行反省。20xx年由于園區(qū)綠化水使用量上升，造成深井泵啟動頻率過高，為確保綠化水水量供應，本年度物業(yè)工程部共同廠家調換深井泵兩臺，目前設備運行優(yōu)越。
5.按季度對園區(qū)景看水系的各種抽水泵、潛水泵進行反省頤養(yǎng)，包管汛期時可以或許實時清抽雨水;人工湖及配電室在雨季光降前，人工湖放入60噸水泵1臺和100噸水泵2臺;1號、2號配電室電纜井各新增60噸水泵1臺和80噸水泵2臺，以備雨量過大時可隨時清抽。
6.園區(qū)污池塘污水晉升泵調換浮球開關4次，管道因老化腐蝕漏水嚴重，物業(yè)公司共同施工隊開挖調換管道，目前管道排水通暢。
7.調換園區(qū)路面井蓋約10套，維修園區(qū)路邊和綠化帶里的管道井蓋20處，維修調換園區(qū)路磚700余塊;對北山、西山的木橋進行補葺并刷油維護。
8.支配工程夜值人員對園區(qū)路燈進行巡視工作，對不亮的路燈進行標記并予以維修，本年度共調換節(jié)能燈1000余只。在4月初時對園區(qū)400余只路燈燈罩統(tǒng)一進行了清理擦拭。
物業(yè)公司工作總結結束語篇十一
在2019年的工作中，我辦嚴格執(zhí)行了物業(yè)管理相關的政策法規(guī)，同時按照城市綜合管理局的總體工作部暑，結合__實際情況，對全市的物業(yè)進行了規(guī)范的管理工作。具體主要抓了以下幾個方面的工作。
一、進一步強化單位的制度建設。
今年我辦進一步加強了單位的規(guī)章制度和考勤制度，每周都抽出半個工作日進行學習各項業(yè)務知識，要求每位單位職工都要認真做好學習筆記，同時也要求記好個人工作日的工作情況。另一方面在廉政建設方面，我辦嚴格杜絕因工作方面的原因發(fā)生的吃、拿、卡、要、報等情況，從提高個人的自身素質建設出發(fā)，真正地發(fā)揮領導和黨員的先進模范作用，使之在工作中都要從服務廣大人民群眾的根本利益為出發(fā)點，切實做好自身的本職工作，從而表現(xiàn)出黨員的創(chuàng)造力、凝聚力和戰(zhàn)斗力。為我市物業(yè)管理的發(fā)展做出應有貢獻。
二、建立、建全單位的檔案管理工作。
(1)為進一步確保物業(yè)買受人的合法權益，杜絕維修基金漏繳現(xiàn)象及開發(fā)建設單位用房屋抵交維修基金的發(fā)生，今年我辦與房產局通過業(yè)務上的溝通，制定了嚴禁的收繳維修基金程序，即：維修基金必須由物業(yè)買受人自已到我單位繳納，同時憑借維修基金收據到房產局辦理產權手續(xù)，房產局并將維修基金收據做為要件存檔。取消了開發(fā)建設單位代收代繳維修基金的資格。
(2)為了更好地建立維修基金賬戶明細，細化維修基金賬戶管理，今年，我辦由會計及業(yè)務管理員一起到__、__學習了維修基金管理經驗。同時結合琿春實際情況，將維修基金賬戶以棟分設賬戶，有的并以戶分設賬戶明細。從而為今后使用維修基金準備了有效的基礎材料。
(3)催繳“維修基金”的工作：今年，在州領導進行對全州各縣市收繳維修基金情況的檢查中，對琿春使用房屋進行抵繳維修基金情況指出了不符合規(guī)定，要求整改。為此，我辦積極地向上級領導做出了匯報，經研究決定，市政府向我市開發(fā)單位以通告的形式告知了整改方案?，F(xiàn)正在實施當中。
三、業(yè)主委員會的管理工作。
為便于住宅小區(qū)的管理，充分體現(xiàn)業(yè)主自制原則，今年我辦又將具備條件的住宅小區(qū)成立了業(yè)主委員會。即成立了__小區(qū)業(yè)主委員會、__花園業(yè)主委員會、__花園業(yè)主委員會，同時又重新審批了__住宅小區(qū)業(yè)主委員會，并選聘了為民物業(yè)管理有限公司進入__住宅小區(qū)進行了物業(yè)管理。
四、來年的工作計劃。
1、大力提倡業(yè)主委員會的成立。
2、嚴格控制好物業(yè)管理用房的配置情況。
3、加強宣傳力度，喚起業(yè)主及物業(yè)企業(yè)的法律意識。
4、進一步建立健全“專項維修基金”的收繳制度。
5、清理整頓全市的物業(yè)管理行業(yè)市場。
6、嚴格控制好新建住宅區(qū)物業(yè)管理的介入。
物業(yè)公司工作總結結束語篇十二
一、由于我們的'操作不合理和住戶的違規(guī)使用，導致新年期間富康花園小區(qū)13棟209房被污水入浸，污水延伸到一樓商鋪，給業(yè)主和商家都造成了很大的損失，管理處工作人員忙得不可開交，業(yè)主也是抱怨?jié)M腹。在公司的支持和管理處工作人員的共同努力下，經一個多禮拜的努力，此事終于得到了圓滿的解決，業(yè)主還拿出現(xiàn)金給我處工作人員慰勞。
二、市場環(huán)境的變化，導致我們管理處秩序維護員短缺，給小區(qū)的治安防范帶來了挑戰(zhàn)，由于人員的不足，致使兩戶住戶的門鎖被撬，雖未損失什么貴重物品，但說明了人員穩(wěn)定的重要性。管理處上報公司，經對工資和人員做了相應的調整后，小區(qū)到目前為止，沒有再發(fā)生過上述問題，確保了小區(qū)治安的穩(wěn)定性。
三、蝶戀花西餐廳占用小區(qū)的消防通道長達三年之久，造成業(yè)主對管理處的抱怨，也帶來了消防隱患，經管理處多次協(xié)商、調節(jié)，并借用執(zhí)法部門的整治時機，成功的讓蝶戀花西餐廳歸還了長期占用的消防通道，還提高了對消防的認識。此舉得到了業(yè)主的好評，消除了安全隱患。
四、人員緊缺，招聘時不能擇優(yōu)錄取，有些員工私心較重，素質不過硬，給公司的聲譽帶來了一些負面的影響，經管理處與業(yè)主溝通，雖能得到理解，但是不可否認，這種行為應該胎死腹中，不能盟發(fā)。否則將會給公司帶來毀滅性的打擊。因此我們接下來的重任是一定要加強員工的素質培訓，提高個人的榮辱觀，體現(xiàn)物業(yè)管理人的真正價值。
五、管理處積極響應公司的號召，制定有償服務價格表，并率先在富康花園實施，雖有少數業(yè)主持有不同的意思，但經過溝通后，都欣然接受了這一事實。到目前為止運行壯況良好，此舉不是為了增加公司的收入，而是規(guī)范了物業(yè)管理服務的范圍。確認了業(yè)主和物管各自的責任。
六、小區(qū)已成立8年之久，加上地下管網小很容易堵塞，管理處就按照年前制定的操作流程，歷時一年的流程操作，現(xiàn)已無任何問題，管網暢通，還給了小區(qū)業(yè)主一個舒適衛(wèi)生的生活環(huán)境，得到了公司和業(yè)主的好評。
七、因為有了xx年成功分亨芒果的經驗，10年我們在芒果的管理和分享的過程中都做的得心應手，讓小區(qū)的業(yè)主再一次享受了自已的節(jié)日—芒果節(jié)?？葱^(qū)業(yè)主們分享著芒果盛宴，讓我們深深的感觸到，只有真心的付出，才會收獲滿意的微笑。物業(yè)管理藝術的決巧就是看我們怎樣去勾勒。
八、樓宇天臺的年久失修，暴露出了安全隱患，管理處工作人員扛著沉重的焊機，攀爬于每個樓道，經一個禮拜的努力，終于劃上了圓滿的句號。小區(qū)東西門的破損和當初的設計不合理，讓小區(qū)業(yè)主飽受了烈日和雨水之苦，管理處決心改善其薄弱環(huán)節(jié)，投入大量的人力物力，進行改建，讓以前的過關變成了現(xiàn)在的回家，也彰現(xiàn)了我們物業(yè)公司服務的本質。
九、小區(qū)單元樓的門禁系統(tǒng)，是業(yè)主與管理處之間的畔腳石，多年來一直得不到有效的解決。管理處與業(yè)主進行反復的溝通，得到了大多數業(yè)主的認同，并同意由管理處牽頭進行聯(lián)系，共商門禁改造計劃。此工程到目前為止，已成功的完成兩棟樓宇的改造，投入使用后運行良好。管理處對已安裝好的業(yè)主進行了回訪，得到的答復是：“我家小孩到晚上9點了還到樓下去按自家的對講機，讓我們在家聽對講里面發(fā)出來的音樂，笑死人了”。
由于受社會大環(huán)境的影響，富康花園管理處在xx年進行了人員精減，由以前的16人精減這現(xiàn)在的13人，這對于我們來說是一個挑戰(zhàn)，以前的成績擺在那兒，并不能以精減了人員為借口，從而降低服務質量，這樣就沒辦法得到業(yè)主的認可，經過大家的共同努力，用實際行動給出了答案。清潔衛(wèi)生保持原來的標準；治安情況比去年好，全年共發(fā)生兩起治安事件，立案一宗；由于對綠化沒有什么投入，也只能維持原狀。業(yè)主投訴率明顯降低，管理處工作就略顯清閑。
縱觀本周，我們的工作雖小有收獲，但是也還存在著許多的不足，希望接下來在公司的正確引導下，在各位領導的監(jiān)督下，讓我們向著正確的、穩(wěn)固的方向發(fā)展，使我們的服務質量再上一個新臺階。
物業(yè)公司工作總結結束語篇十三
隨著我們年紀的'增長，越發(fā)的覺得時間流逝的越來越快，滿滿的一年一不小心就逝去了，這一年里藏著悲歡喜樂，也裝滿了我們各自的成果。過去的時光就讓我們銘記于心，在這次年底為自己做一次總結，為將來做一個規(guī)劃，以下是我對這一年所有工作情況的一個總結。
無論我身處一份怎樣的工作中，周圍的環(huán)境如何，我們首先要做的就是要培養(yǎng)自己。有一句話說得很好，要先學會愛自己，才能更好的愛他人。而對于工作我們也是這樣的，如果我們不先為自己做足準備工作，及時提高自己的個人修養(yǎng)和能力，那么也許我們就沒有夠強的能力去處理工作中的事情，這樣我們就不能更好的做好這份工作。所以在工作中我們也必須先愛自己，然后再管其他。只有將自己發(fā)展起來，我們才有可能去照顧到別人，才有能力去幫助公司的發(fā)展。所以在物業(yè)的這段時間，雖然有時候工作很枯燥，但是我仍然堅持學習，因為我相信一個行業(yè)的存在是需要一定的基礎的，我們現(xiàn)在看到的只是表面，還有太多的未知我們不曾發(fā)現(xiàn)，所以只有明確了自己真正的方向，樹立好了正確目標后，我們才有可能在這場決戰(zhàn)中取勝！
在公司的這一年里，我常常感到很開心的一件事情就是我們部門是一個非常團結的部門，有時候同事出現(xiàn)一些問題時，我們都不會互相推責任，而是一起想辦法，一起解決它。我們就像是一個非常有愛的家庭。這一部分原因也是因為我們部門主管是一個非常溫柔的人，他有自己獨特的管理方針，和我們之間也保持著一種非常溫順的關系。大家和主管相處起來都是非常的舒服，所以我們之間的溝通也更加的順利了，所以大家之間也不存在的任何矛盾了。我們部門經常會有一些活動，經常一起出去玩，這樣使得我們這個集體也更加的團結了。只有當一個集體足夠團結了，我們公司的發(fā)展才會加快，個人推動小集體，小集體推動大集體。
在工作中我常常會檢討自己每天在什么地方出現(xiàn)了什么問題，或者一天內我到底做了什么，有了什么收獲沒有。只有常常為自己及時做總結，我們才可能在不足之中找到問題所在，然后進步。在我的工作中，我常常很在乎一些小細節(jié)，如果一些小細節(jié)沒有做好，我會反復思考許久，想辦法在今后如何更好的避免或者解決。一份工作雖然不會在短時間內改變太多，但是我們人的思想應該是靈活的，只有這樣我們才能更好的進步啊。未來一年就快要來了，我很激動也很憧憬，我希望將來的生活會是我期盼的那樣，我也希望我們公司可以因為我們的存在而更加美好！
物業(yè)公司工作總結結束語篇十四
對公司管理處來說是困難與艱辛并存，收獲和輝煌同在的一年。在物業(yè)公司的正確領導下，經過全體員工的銳意進取、不懈努力，克服種。種困難，取得了較為滿意的工作成績。按照年初確定的計劃，基本實現(xiàn)全年的工作目標。全體員工敬業(yè)愛崗、克服困難、努力工作，促進了各項工作的落實。全體員工積極準備，勤奮工作。在各小區(qū)物業(yè)管理中，我不斷地總結經驗和教訓，吸取好的地方，改進管理。以下是我個人九月的心得和總結：
時刻緊記自己的崗位職責，有責任心，指導并協(xié)調管理處員工相互工作關系，掌握各個小區(qū)最新的基本情況，指導各主管日常工作事務，上報管理處日常工作情況，對公司管理處始終忠誠和熱愛。
我在日常的管理工作中，加強內部管理，進一步提高服務質量，對各主管統(tǒng)一指揮、督導及協(xié)調，合理調配人員，盡最大可能發(fā)揮每一名員工的能力。嚴格制定各主管的工作規(guī)范和規(guī)程，主持每周的例會，總結本周工作，發(fā)現(xiàn)不足，及時改正。制定下步工作方向，各主管每日、每周、每月制定工作計劃，并檢查落實，監(jiān)督各個主管的日檢，做好管理處的周檢，協(xié)助公司的月檢。對員工的工作做到獎罰分明，統(tǒng)一對待。對不合格服務進行檢查和糾正，及時追蹤。各項工作做到層層把關，杜絕管理漏洞。對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏的，安排人員積極聯(lián)系施工單位，針對業(yè)主向物業(yè)反映的問題落實維修。同時，積極上門與業(yè)主溝通、協(xié)調，就業(yè)主對維修的要求及思想動態(tài)反饋給開發(fā)商現(xiàn)場負責人，達成與業(yè)主的意見統(tǒng)一。9月份在公司的正確領導下，我安排對各小區(qū)電表進行了全面排查，對發(fā)現(xiàn)異常情況的及時處理，查出竊電業(yè)主近30戶，克服重重阻力，最終為公司挽回直接經濟損失4萬多元。
經過了長時間的相互接觸和了解，管理處與業(yè)主之間的溝通加強了，由起初業(yè)主對我們的不了解，不接納，慢慢的變成了朋友。我從自身出發(fā)，從小事做起，為業(yè)主服務，有業(yè)委會地已召開了多次業(yè)主大會，及時了解業(yè)主的真實需求，對業(yè)主提出的意見和建議，管理處也自我反省工作的不足，做出整改。同時管理處，根據各個小區(qū)的情況，設有日常維修服務，制定了保安24小時值班制度，對于業(yè)主的投訴、報修、求助等問題在最短的時間內迅速的解決處理。對于業(yè)主提出的意見和建議，管理處認真傾聽，做好詳細的記錄，并針對業(yè)主的問題，做出相應的措施。對于業(yè)主的投訴，及時有效耐心的處理，做好解釋工作；各小區(qū)制作的宣傳欄，定期張貼各類通知、溫馨提示、溫馨祝福、生活常識。
依據辦公室制定的培訓計劃，管理處結合自身的情況，也制定了自己的培訓計劃。每周各主管根據培訓計劃，自行培訓學習公司的各項服務規(guī)范、企業(yè)文化、各種生活文化知識和專業(yè)技能，在學習的同時既加強了自身的工作水平和服務質量，又陶冶了情操。通過培訓學習，管理處的服務質量進一步的提高，員工的服務水平更進一步的加強。
我經常和員工談心交流，及時了解他們的想法，解決員工的實際困難，用真心換真心，讓員工真正感覺到恒達物業(yè)公司大家庭的溫暖。為此，我經常組織員工談話，聽取員工的意見和建議，為員工解決困難。正是在這樣的溫暖環(huán)境下，管理處加強了員工之間互相合作的凝聚力及向心力，極大地增強了員工的自律意識和團結意識，調動了各部門員工的工作積極性和責任心，提高了工作質量，加強了管理處的團隊合作精神。
九月，在公司各個領導的正確指引和幫助下，我在各方面的工作中取得了一定的成績，但工作中也存在著很多的不足和問題。但我有信心在新的一年不斷改進工作方法，不斷創(chuàng)新，做好各項管理工作，總結經驗和教訓，不斷的進取，完成公司領導交給的各項工作，做自己成為一名真正的恒達物業(yè)品牌的宣傳者、塑造者和執(zhí)行者！
物業(yè)公司工作總結結束語篇十五
伴隨著神話中“年”的臨近，我們告別了任務繁重的20xxx年，迎來了滿懷希望的20xxx年。承蒙公司領導的信任，我于去年年初被提升為客服中心主管?，F(xiàn)就過去一年的主要工作進行回顧、思考，希翼于能提煉經驗，更上臺階。
作為業(yè)服中心的主管，我的工作主要是：
整理好各崗位上的資料并歸檔，做好購水電情況的核對，并及時補充相關數據，協(xié)助勝基公司做好數據的完整補錄，做好相關費用的催繳工作，做好售水電異常情況的月結統(tǒng)計并上報，檢查督促前臺崗位的接待工作，落實規(guī)定的任務目標，協(xié)助同事處理好較為復雜的售水電業(yè)務，協(xié)調與業(yè)主較為復雜的相關業(yè)務，以及負責及時處理各類投訴與回訪等等。
一年以來，我認真落實工作職責，貫徹物業(yè)管理的各項法規(guī)政策，執(zhí)行公司的有關規(guī)章制度，較好的做了日常接待工作：
首先，團結同事，樂于助人，較好的保持了與公司各同事良好的人際關系。我始終認為，如果和同事的關系都搞不好，更不要說去和業(yè)主融洽氣氛和氣一團了。作為領班，我以身作則，嚴于律己，起到較好的表率作用。與全體文員一起，團結一致，為我們前臺各項接待工作的順利開展，為讓業(yè)主滿意作出自己應有的核心作用。
其次，及時做好新員工的培訓。前臺文員一直人數較少，尤其在去年底今年初，隨著xxx的相繼離職，給我們部門的工作銜接帶來一定影響。在及時補充人員后，通過我手把手的演示，耐心詳細的講解，讓她們在盡可能短的時間內初步達到了上崗要求。在我們高效、有序的組織下，能夠輕重緩急妥善處理各項服務工作。
另外，及時組織相關費用的催收。根據任務分工，我主要負責住房與門面物業(yè)費的催繳。每季度首月上旬督促物管員對臨街門面進行物業(yè)費的預繳工作。
此外，及時對相關數據進行統(tǒng)計整理。嚴格實行痕跡管理，即徹底擺脫過去事情異常又無記錄的.情況，所有存在異常的情況都有書面記錄，業(yè)主簽字認同。較好的保持了工作的連貫性。及時對單元門維修業(yè)主投訴建議會議記錄等進行整理歸檔。
再有，及時完善物業(yè)管理收費系統(tǒng)。補錄所有小區(qū)的車庫雜屋資料。
還有，能按質按量完成公司交代的其他重要工作。業(yè)主滿意度調查，清理所有車庫雜屋水電費。
一年以來，雖然我的各項工作都能取得一定成績，但我知道自身也存在很多不足。如對待復雜問題的處理上，分析問題解決問題的能力還有待提高，作為領班，個人有時專注于個人工作，對前臺的工作形象尤其是細節(jié)方面還要加強管理。
針對以上問題，今后我的努力方向是：
首先要加強理論學習，虛心請教領導和同事，進一步提高業(yè)務能力，進一步提高工作效率;其次要在嚴謹、細致上下功夫，多投入更多的精力，抓好團隊管理，使自身綜合能力不斷得到提高，使公司的窗口更加規(guī)范高效。
另外，我在xx公司工作的五年多時間里，積累了許多工作經驗，尤其是接待業(yè)主服務業(yè)主方面，總結起來有以下幾個方面的經驗和收獲：
(一)只有擺正自己的位置，心態(tài)平和，態(tài)度謙虛，才能又快又好的做好各項服務工作，贏得業(yè)主的滿意。
(二)只有牢固樹立服務意識，加強溝通協(xié)調，才能消除業(yè)主的擔憂，贏得業(yè)主的信任。
最后，感謝公司領導的信任。同時相信我們xx物業(yè)公司在20xxx年各項工作能更上一層樓。
物業(yè)公司工作總結結束語篇十六
光陰似箭，轉眼間20xx年已經過去，我們將迎來新的20xx年?；仡欉^去的一年，我們的'工作又得又失，有好有壞，為了更好的發(fā)揚優(yōu)點，克服不足，做好今后工作，現(xiàn)將一年來的工作總結如下：
由于公司的不斷發(fā)展，保安隊伍也在不斷的增加。一支過硬的隊伍是做好工作的重要保證，在招聘保安方面，我們始終堅持兩個原則，一是應聘人員必須有優(yōu)秀的個人素質，品質端正，精神面貌較好，這樣，才能將我們某某物業(yè)的精神面貌昭示于社會，使更多的人知道我們某某物業(yè)。二是我們堅決不招聘有前科的人員，這樣，才能更好的保證我們隊伍的質量。我們在一手抓人員配備的同時，還一手抓素質的提高。在隊伍建設上堅持兩個方針，內抓素質，外樹形象，多次組織人員進行應急訓練，如、軍姿隊伍訓練、禮節(jié)禮貌講解、消防應急訓練，突發(fā)事件緊急應對預案演練，通過集訓不斷加強保安自身素質。更好的為業(yè)主提供高質量的服務，樹立良好的自身形象及企業(yè)形象，促進我物業(yè)公司健康發(fā)展。在訓練中既鍛練了隊員之間的協(xié)調能力，也鍛煉了團隊合作精神，使隊員能盡快掌握各項基本的本領，達到公司要求。今年，由于保安人員招聘困難，公司領導及時的調整了保安工資，這一重大改革有效緩解了招聘困難壓力，解決了20xx年長期影響保安部管理的嚴重缺編、缺崗、積休等多種問題。
1、所有出入小區(qū)的車輛我們實行了發(fā)卡制度，無卡的不準進出小區(qū)，必要時需和業(yè)主打電話聯(lián)系，征得業(yè)主同意，方可進入小區(qū)。
2、對電動車我們實行了查車鎖制度，每個出入小區(qū)的電動車，必須檢查車鎖，車鎖如有被別痕跡，立即扣留，待核實無誤后放行，外來人員必須拿有效證件登記（如身份證、駕駛證等）方可進入小區(qū)，這樣一來保證了小區(qū)的安全問題，也保障了小區(qū)業(yè)主正常的工作和生活秩序。
由于工作認真，一年來我們保安共抓獲了偷盜電動車犯罪分子二名，偷盜工地建筑用品的二名，一分別交由刑警隊和派出所處理，在工作的同時我們還大力發(fā)展好人好事，一年來我們保安在巡邏過程中共拾到手機4部，手提電腦一臺，我們保安大力發(fā)展拾金不昧的精神，將物品一一歸還失主，均得到了業(yè)主與領導的嘉獎與肯定。
今年，保安部與公司各服務中心積極配合，保證了，公司運動會，某某三期，某某社區(qū)交房等期間的安全保衛(wèi)工作，保證了運動會現(xiàn)場和交房期間的正常秩序。
因為保安肩負著小區(qū)的治安管理，勢必要對小區(qū)出現(xiàn)的一些違規(guī)行為進行制止，但個別業(yè)主極度不理解，對我們保安進行多次打罵，使我們的人身安全受到了威脅，但我們始終堅持公司制度，盡量做到打不還手，罵不還口，多次給業(yè)主做解釋工作，由于我們保安始終保持冷靜的態(tài)度處理這些問題，得到了廣大業(yè)主的支持，使我們保安工作得到了進一步提高。小區(qū)物業(yè)年度工作總結我們在室外站崗的保安人員，為了小區(qū)的安全，他們秉著高度負責的精神，在自己在崗的12小時內，無論嚴寒酷暑、刮風下雨，他們都堅持在工作崗位，指揮著車輛的進出工作，尤其是在寒冷的冬天，有的保安手腳凍得都麻木了，他們也沒有脫崗的行為，這種精神得到了公司員工和廣大業(yè)主的贊許，也成為我們小區(qū)一道靚麗的風景。
當然我們還存在很多不足，但我相信，在領導的關懷與指導下，在同事的幫助與支持下，在隊友的努力與合作下，我們某某保安將會更加完善，更加成熟。以上是我們保安部20xx年工作總結。不到不拖之處請領導批評指正。
物業(yè)公司工作總結結束語篇十七
20xx年是金鎖匙企業(yè)面臨繁重經營任務和業(yè)務拓展突飛猛進的一年，也是公司進行二次創(chuàng)業(yè)，初步實現(xiàn)經濟效益與社會效益同步、協(xié)調發(fā)展的一年。在董事會和上級主管部門的領導下，我們始終圍繞著將企業(yè)做大、做強的根本目標，努力適應新形勢下的發(fā)展要求，在強調“服務深層次、管理上臺階”的基礎上，積極參與市場競爭，并向物業(yè)管理市場領域進行了大膽而卓有成效的探索，較好地完成了各項經營任務。具體體現(xiàn)在以下幾方面：
將20xx年的工作概括為“面臨繁重經營任務”和“業(yè)務拓展突飛猛進”是最貼近公司一年來發(fā)展實際的，因為我們在抓住發(fā)展機遇的同時，也面臨著巨大的挑戰(zhàn)壓力。在切實保障各新增物業(yè)順利進駐、全面提升服務質量的前提下，努力致力于“金鎖匙”物管企業(yè)品牌的建設，是貫穿全年工作過程的主流。事實上自元月14日簽訂中國移動物業(yè)管理服務合同開始，我們先后與小隱垃圾組團綜合處理基地、中國聯(lián)通、市人民法院、市政維修管理總公司、廣東百勝餐飲、農村信用合作社等單位建立了穩(wěn)固的合作伙伴關系，以此進一步鞏固了“金鎖匙”在中山物管行業(yè)中的重要地位，初步邁向了規(guī)模化經營的發(fā)展軌道。
為積極參與市場競爭，我們一方面努力營造良好的外部環(huán)境，充分凸顯金鎖匙企業(yè)物管服務新優(yōu)勢，在品牌傳播方面做了大量的工作，包括策劃、印制宣傳畫冊，成立清潔工程隊和營銷隊伍、選派保安參加由中山市勞動局、社保局、保安公司、電視臺等單位主辦的保安大比武；參加近期由房管局主辦的房地產博覽會等。另一方面，我們專門組織成立了以總經理為首的“資質申報”領導小組，從內部資料的整理，到外部各相關主管行政部門間的協(xié)調等，都做了周密的安排。由于措施得力，組織到位， 11月份我們收到了由省建設廳發(fā)來的通知，金鎖匙公司通過各方審核過關，已經核準成為國家二級資質物業(yè)管理企業(yè)！以此同時，致力于創(chuàng)立交警支隊大廈物業(yè)市優(yōu)系統(tǒng)工程是我司充實企業(yè)服務內涵的重要舉措，為了有效推動創(chuàng)優(yōu)進程，早在七月份開始，我們亦像申報二級資質一樣，組織成立了以管理部門為首的“交警支隊大廈物業(yè)創(chuàng)優(yōu)領導小組”，并按原定計劃全面展開了相關工作。
由于缺乏專業(yè)的營銷管理人才，5月份成立的營銷部門于7月份解散，雖然該部門在此階段未取得進展和突破，但從企業(yè)經營角度，我們已經對市場開發(fā)進行了大膽的嘗試和探索，也取得了許多寶貴的經驗。營銷部門的解散并不意味著對市場的放棄，反而更加堅定了我們向市場要發(fā)展的信念。為樹立科學的市場發(fā)展觀，我們動員各級管理人員在強化服務意識同時，不斷提升市場意識，實現(xiàn)了從總經理到各部門、甚至各基層物業(yè)助理都是營銷專員的創(chuàng)新經營新理念。如11月份大涌豪誠制衣長一位姓鐘的廠長去移動服務廳辦理繳費業(yè)務時，認真觀察保潔員服裝上goldenkey標志并詢問服務情況，保安員便主動上前介紹我司的服務項目，之后記下了鐘廠長電話號碼，及時向公司反饋了此信息（該項目現(xiàn)已做方案，安排了專人跟進）。類似于該情況的還有很多，意向客戶也不少，充分說明全員營銷在我司企業(yè)內部蘊藏著非常大的潛力，只要用心挖掘和開采，必將為未來市場開發(fā)事業(yè)作出巨大的貢獻。
很顯然，金鎖匙企業(yè)純屬市場化運作的物管企業(yè)，我們不搞投資，不作資本營運，加上物業(yè)管理屬勞動密集型和服務密集型行業(yè)，又是微利行業(yè)，因而把握經營方向、充實企業(yè)內涵在我司發(fā)展實踐中顯得更加重要。也只有企業(yè)內部不斷強大，從創(chuàng)新經營的角度不斷推動企業(yè)發(fā)展進程，縮短與諸如深圳、廣州等高尚品牌物管企業(yè)之間的差異，才能真正成為中山市物管行業(yè)中脫穎而出的佼佼者，為中山物業(yè)管理事業(yè)作出杰出的貢獻。
一年來，通過董事會各成員的努力，公司在原小區(qū)、檢察院、中院、交警幾個托管物業(yè)的基礎上新增物業(yè)達六十幾個點位（含各獨立聯(lián)通基站），遍布于中山城各個鎮(zhèn)區(qū)。從中國移動第一間服務廳進駐開始至四月份止，陸續(xù)進駐服務廳28間、聯(lián)通基站33個，同時還于1月16日組建成立小隱垃圾綜合處理基地物業(yè)管理處，公司由原來的130幾人在短短的幾個月中突增至400余人。面對著迅速增員和由此帶來的壓力，我們一方面要展開招聘及培訓工作，同時還要下到每個點位了解物業(yè)的基本情況，并及時準確地作出工作部署和人員安排。根據物業(yè)接管的合同要求，各物業(yè)托管必須在接到業(yè)主通知后的幾天進駐，包括物業(yè)交接、員工租房、培訓、人員配送等。在此情況下，公司從總經理到各部門團結一心，夜以繼日地沉著應戰(zhàn)，終于圓滿完成了各項物業(yè)順利接管和人員派駐的各項工作任務，得到了業(yè)主的好評。自5月1日開始，中國移動公司凡遇促銷活動都要求我司另外加派保安員前往支持，僅國慶節(jié)期間就有26名保安員前往各服務廳提供有償服務，從根本上保障了廳外促銷活動的順利進行。由于中國聯(lián)通發(fā)射基站從11月份開始，全面啟動110安防報警系統(tǒng)，這就意味著近60名在基站工作八個多月的保安員隨即面臨解聘和轉崗分流的新問題。我們一方面將符合其它工作崗位保安員進行了轉崗分流，另一方面對超過30歲或日?？己酥写嬖诜N種問題的進行了勸退和解聘。由于事先安排得當，思想工作到位，使得基站撤離工作平穩(wěn)過渡，在確保八個月來無安全責任事故和投訴的前提下，圓滿完成了中國聯(lián)通委托的各項工作任務。
我們還清楚地記得，八月份是公司申報和準備晉升二級資質相關資料的關鍵時期，由于省建設廳文件規(guī)定，二級資質企業(yè)必須具備中級職稱以上的相關專業(yè)人才10名，物管面積達到規(guī)定標準，而按今年的情況來看，在管物業(yè)面積是達到了規(guī)定要求，但具有中級職稱的只有3個，我們還差7個資質證書。眾所周知，在當今人才市場中，中高級專業(yè)技術人員對自己的技術職稱證書都非常重視，如何獲取這些證書，并得到當事人的支持，確實是我們在此階段的一大難題。正當我們在為此事一籌莫展之時，8月15日接到西區(qū)城管辦電話，天海城住宅小區(qū)原開發(fā)商天隆公司以物業(yè)管理合同到期為由，想收回物業(yè)管理權。此消息對于當時的經營管理者來說，無疑又是一道難題的開始。在此情況下，我們并沒有退縮，一方面發(fā)動業(yè)界朋友幫忙聯(lián)絡中級職稱技術人員，確保在規(guī)定的時間內向市房管局呈送二級資質申報材料中最關鍵的中級職稱證書，哪怕是不惜一切代價都要申報成功；另一方面，為天海城的續(xù)管工作展開了一場艱難而曲折的拉鋸戰(zhàn)。從西區(qū)城管辦到市房管局，從小區(qū)居民到組織成立業(yè)主委員會，我們來回奔波，可以說是用盡了千方百計，只要是對我司續(xù)管工作有利的，我們都去做。在天海城工作過的老員工都清楚，我們在前兩年投入了太多的精力，完全是從連月虧損中走過來的，剛好20xx年開始有一定的收益，天隆公司便想介入，這對誰來說都于心不甘。
通過幾個月的艱難努力，我司不僅通過并獲得了國家二級資質，對天海城續(xù)管工作也有了很好的進展，我們有絕對的優(yōu)勢戰(zhàn)勝天隆，有足夠的信心在未來幾個月內與天海城小區(qū)業(yè)主委員會簽訂合法的物業(yè)管理合同，并用事實詮釋苦戰(zhàn)能過關的真正含義。
同樣，在許多次大規(guī)模人員派駐和成立基地、市法院等管理處的過程中，涌現(xiàn)出了一大批先進個人事跡，許多骨干特別是保安部管理人員不分晝夜忘我工作；各管理處主管更是全力配合，通力協(xié)作，抽調組員前往頂班支援，多數保安員和基層骨干甚至連續(xù)數十小時堅守崗位，直到各點位人員全部補充到位為止。充分證明了我們的團隊在關鍵時候能隨時展現(xiàn)出高度的工作責任感和強烈的集體主義精神，對于金鎖匙企業(yè)來說，他們的每一份耕耘與付出，乃至從中體現(xiàn)出的頑強拼搏和無私奉獻精神，都是非常難能可貴的；正是因為全員的熱心參與和支持，才有了金鎖匙今天繁榮、穩(wěn)定、健康、向上的新局面。我們有足夠的理由深信，只要我們時刻懷著奮發(fā)圖強、團結進取的工作心態(tài)，再大的困難和挑戰(zhàn)都能攻克，我們隨時準備接受并有能力圓滿完成董事會和業(yè)主委托的任何工作任務！
“向管理要效益”是金鎖匙發(fā)展物管事業(yè)的基本信念，也是我們賴以生存和發(fā)展的客觀要求。以業(yè)主需求和市場機制來調節(jié)服務行為，不斷修正管理方式和策略，最大限度地獲取經濟效益、社會效益，并且堅持兩個效益的統(tǒng)一和協(xié)調。在我們心里，金鎖匙企業(yè)如同一列火車，員工如同帶有動力的車廂，人人有自己的動力，在車頭的帶領下闊步前進，逐步培養(yǎng)起團隊意識，形成克己、忠誠、服務、合作及忠效精神。
由于金鎖匙托管物業(yè)規(guī)模的迅速壯大，員工隊伍不斷遞增，傳統(tǒng)的管理方法和運作模式已經無法適應新形勢下的發(fā)展要求。長期以來形成的權責和職責不清一直使內部工作發(fā)生重復、遺漏和相互推諉現(xiàn)象，這直接制約著企業(yè)向前邁進的步伐。在分散型、網絡化結構布局的現(xiàn)狀下，我們先后兩次對內部組織體系進行了改革，對部門職能和權責重新進行調整，對執(zhí)意阻礙公司發(fā)展的個別高層領導予以辭退處理，從源頭上抑制了不良歪風的蔓延，更好地引領著金鎖匙企業(yè)向科學、規(guī)范化方向邁進。為規(guī)范管理，運用現(xiàn)代科學管理理論指導工作實踐，我們結合各階段的管理實際，對內部組織體系進行了兩次大的調整。第一次是在五月份前，我們集中精力推行以職能部門為主導的扁平化層級管理模式，把反對內耗，提倡團隊高效協(xié)作，努力提高服務質量和工作質量作為中心任務。同時相繼成立保安部、保潔部、客戶服務部和清潔分公司（對外利于清潔隊業(yè)務拓展），充分發(fā)揮各部門職能優(yōu)勢，有效調動了全員參與管理的積極性。第二次是在七月份以后，我們圍繞著合理健全監(jiān)管機制、強化制度落實為主要目標，在管理創(chuàng)新、制度創(chuàng)新的層面進行了大膽的嘗試。同時成立了對移動服務廳實行統(tǒng)籌管理的品管一部，對城區(qū)各管理處實行統(tǒng)籌管理的品管二部，對單一向外提供保安服務的點位明確由保安部直線負責兼管。要求各統(tǒng)籌部門在新形勢發(fā)展要求下，始終站在提升服務品質的高度，帶領所屬基層組織向高標準、嚴要求、人性化的服務領域邁進。
通過工作實踐，我們很欣慰的看到，各點位物業(yè)管理工作逐步走向規(guī)范，服務質量正在朝著既定的目標逐月上升。僅以中國移動服務廳為例，在通過對三十幾間服務廳實行統(tǒng)籌管理后，客戶滿意程度在逐月上升，各店面經理評分的總平均分數從6月份前的91。96分上升到了現(xiàn)在的96。30分；得滿分的由3月份的2間到7月份之后的10間以上，四季度得滿分的分別為14間、17間和19間。通過上述調查情況來看，我們對移動服務廳的物業(yè)托管工作質量正呈良性上升態(tài)勢，業(yè)主的滿意程度也在逐月提高，與移動公司后勤服務中心及各店面經理之間的溝通更加趨于和諧。讓所有一線物管人員站在業(yè)主的角度考慮問題和真正融入到業(yè)主工作環(huán)境去的設想已經成為了現(xiàn)實。
對溝通100服務廳的托管，是我司本年度最具挑戰(zhàn)性的工作，而它也占去了我們大部分的管理精力。由于34間廳都分布在中山城及各個鎮(zhèn)區(qū)的繁華地段，人員流動都非常大，加上各點位按合同約定派駐人員較少，只要對管理稍有放松，隨時會引發(fā)投訴或其它的安全事故，因而它一度成為實踐工作中的難點。如何在確保服務廳安全的.基礎上全面提升服務質量，是我司全面展開品管一部工作的中心任務。大家都知道，溝通100服務廳是中山移動公司對外展示企業(yè)形象的重要窗口，因而對店面的管理非常嚴格，他們不僅強調服務廳環(huán)境整潔，而且還非常重視物管人員在廳內行為規(guī)范。就以保安工作為例，服務廳保安員在值班過程中既要維持廳內秩序和廳外的車輛擺放，還要站在服務的角度引導客人辦理業(yè)務，包括幫忙整理宣傳資料、客人離開后及時將座椅擺好等。只要是對提升服務廳整體服務質量有利的，并嚴格按照廣東移動中函『20xx』第231號文件和《物業(yè)管理合同》精神及要求，扎實做好服務廳物業(yè)托管的各項工作。為確保服務廳夜間安全，保安部就出動46次查崗，每次查崗工作都在凌晨1點至6點進行，從根本上遏制了睡崗情況的出現(xiàn)。在后勤保障體系方面，清潔隊不僅要每月兩次對三十四間服務廳巡回進行大型清潔，包括服務廳地面打蠟、拋光、清洗外墻招牌和地毯，還要承擔對每個廳的物品配送任務。凡遇新店開張，我們還要組織人員協(xié)助移動后勤中心布置，代購植物等飾品。就以圣誕節(jié)為例，后勤服務中心要求我們對所有服務廳進行布置，并征詢每位店面經理的意見，了解個性化需求情況。自電話征詢意見、采購圣誕樹等飾物，到物品配送和布置，我們分三條線路進行，足足忙了一個星期。正是通過長期以來的真誠服務，才贏得了廣大店面經理和后勤服務中心主管部門的肯定和支持。
當然，在管理實踐中，因各基層員工的素質差異，我們也出現(xiàn)過一些工作失誤，如沙溪服務廳在6月份有一名保安在值夜班時，輕信他人而被騙，喝了人家給的飲料后昏睡在服務廳門口，造成重大投訴，所幸的是不法分子只拿走了保安的現(xiàn)金和手機，未對服務廳造成任何損失。針對此事件，我們一方面對內部員工展開安全防范和教育培訓工作，同時將此事件在內部保安隊伍中曝光，以此讓大家吸取經驗教訓，在工作中處處以安全工作為重，全面提高安全防范意識及能力。
正是基于管理實踐中存在的種種問題，我們結合服務廳日常工作實際及要求，認真制定了《服務廳物業(yè)助理月度工作考核》，將服務廳所有工作要素進行明細，與各服務廳物業(yè)助理業(yè)績及指標全面掛鉤，從根本上強化物業(yè)助理的工作責任感。通過12月份試行的情況來看，效果非常顯著，為20xx年全面推行和不斷提升服務廳服務質量奠定了堅實的基礎。
在管理處日常工作當中，我們采取品管二部領導下的經理負責制，對各管理處主管進行直線領導。品管二部經理是日常工作的統(tǒng)籌者，同時又是監(jiān)督檢查者，在內部管理上，要求每周六召開一次主管人員例會，會議的內容就是反映情況、溝通信息、協(xié)調關系和解決問題。對管理處要求每位員工都是信息收集員，無論是業(yè)主的要求希望，還是大廈或區(qū)內各類動態(tài)現(xiàn)象的出現(xiàn)、員工情緒的細小變化，還是物業(yè)設備的異常反應等等，凡是對管理質量產生影響的，在自己職權和能力范圍內解決不了的，都將作為信息及時在例會中反映，以便總經辦及時作出處理，并記錄存檔。對發(fā)現(xiàn)管理中存在的問題，要求及時加以糾正，做到有部署、有檢查、有總結，從而有效保證了各管理處工作質量的日漸提升。
結合我司托管物業(yè)網點分散的實際情況，為激發(fā)基層員工的工作熱情，提高公司整體服務水平，我們自三月份開始，在各管理處和以移動營業(yè)廳為單位的三十幾個小組中全面展開了以追求高質量管理目標為主要內容的流動紅旗競賽活動。制定了具體的競賽方案，明確了競賽的評比考核辦法和表彰獎勵規(guī)定，并對考核指標逐項分解予以量化，按季度進行考核評比。流動紅旗競賽活動在各單位中引起了極大的反響，得到了全體員工的熱情參與和支持。通過深入開展流動紅旗競賽，各參賽單位在做好日常管理工作的基礎上，努力查找管理上的漏洞，發(fā)現(xiàn)問題及時給予整改，為促進我司整體物業(yè)服務水平起到了積極的推動作用。
為了搞好競賽，我們專門成立了以總經理掛帥的流動紅旗領導小組，由各部門負責人擔任組員，并根據各物業(yè)特點制定出了競賽活動方案及規(guī)則。公司各級領導從物業(yè)服務合同要求和業(yè)主考核標準出發(fā)，切實加強對流動紅旗競賽活動精神實質的指導，使得公司上下形成了“比、趕、超”的活動氛圍。在競賽活動過程中，有許多工作需要各個部門密切配合、共同完成，如每個月或每個季度對參賽單位的考核評比，都需要各部門分階段下點檢查評分，包括客戶服務專員還要負責征詢業(yè)主意見，使競賽活動更加趨于客觀、公正。并在每個季度末及時組織評比、表彰和獎勵，使大家感到參與競賽榮獲先進的獎勵看得見摸得著，具有實實在在的激勵作用。本年度共評出流動紅旗獲獎單位22個、獲獎180人次（含尚第四季度，因時間關系將推遲到一月份頒獎）。
事實證明，開展流動紅旗競賽活動是一年來我司管理創(chuàng)新中的一項重大舉措，為保障各托管物業(yè)平穩(wěn)運行，實現(xiàn)“服務深層次、管理上臺階”的目標發(fā)揮了重要作用。通過深入開展流動紅旗競賽活動，我司各項物業(yè)服務質量有了明顯的提升，與業(yè)主之間的協(xié)調和溝通渠道也顯得更加暢通，得到了多數業(yè)主的好評。我們將借助一年來全員參與、互動交流、競爭促進的機會，認真總結競賽經驗，將流動紅旗競賽活動在20xx年繼續(xù)開展下去，為企業(yè)經營不斷注入新的活力。
為增強企業(yè)內涵，全面提升員工特別是基層管理人員的服務水平，我們非常重視對員工的素質教育和培訓工作。盡管網點分散，組織培訓活動非常困難，每次培訓都要花費大量的人力物力，但我們還是根據各階段的實際情況精心策劃和組織，確保了各項培訓計劃的順利實施。
一是行政部加強了入職員工的培訓，使員工在進入公司的第一時間就能有受訓機會；二是針對不同時期的管理情況進行素質培訓，包括服務意識、安全意識、員工心態(tài)、實戰(zhàn)技巧、保潔服務等，每期參與人數達五十人以上的培訓活動進行過20次；三是根據保安隊伍建設的需要，將保安送往中山市保安培訓學校進行封閉式學習，使之更加清楚保安工作的各項要求，強化安全管理意識，受訓人員超過160人次；四是以管理處或小組為單位進行日常培訓工作，要求各單位負責人做好各階段的培訓計劃，將培訓工作落到實處；五是組織相關專業(yè)人員巡回下鄉(xiāng)培訓，由培訓師、各部門專職人員親臨現(xiàn)場進行工作指導。通過分層次、分階段、全方位的培訓，員工的服務意識、業(yè)務技能和工作質量得到了逐步的提高，為有效開展物業(yè)服務工作奠定了堅實的基礎。
九月份開始創(chuàng)辦的《金鎖匙物業(yè)》專刊，是豐富員工精神文化生活和企業(yè)文化內涵又一重大舉措。我們通過建立和搞好金鎖匙自己的刊物，將企業(yè)與員工更緊密地聯(lián)系在一起，努力使刊物內容更加豐富、健康、精彩和貼近員工生活。并動員全員參與，形成金鎖匙人獨有的精神風貌。同時我們還建立了會務記錄及會務檔案管理體系，即將每次會議內容進行詳細記載并整理成冊，實時將會議內容和討論結果進行及時反饋和存檔，這樣不僅能有效促進各部門工作，對企業(yè)文化和發(fā)展歷程的檢索具有非常重要的意義。
建立富有金鎖匙自身特色的企業(yè)文化是我司發(fā)展進程中的重要使命，雖然20xx年在文化建設方面還是剛剛起步，但我們有信心在未來的工作中將她更好地延續(xù)下去，為有效推動金鎖匙企業(yè)健康向前邁進而作出卓越的貢獻。
通過一年來的努力和實踐，我們在回顧過去、總結經驗的同時，對20xx年的工作目標也顯得更加明確和清晰。20xx年將是金鎖匙公司繼續(xù)保持良好發(fā)展勢頭，實現(xiàn)經濟效益、社會效益、企業(yè)內涵、管理水平同步、協(xié)調上升的一年，并圍繞著這一目標展開各項工作部署。
1、整合企業(yè)資源，提高整體作戰(zhàn)能力。
對企業(yè)內部各職能體系進行優(yōu)化重組，是提高企業(yè)核心戰(zhàn)斗的重要保證，20xx年的組織架構，將是以市場開發(fā)、全面提升服務質量為中心任務而組建的。擬將中國移動服務廳、城區(qū)各管理處、直屬保安服務體系進行塊狀管理，在確保各塊狀管理質量穩(wěn)步上升、保證無安全等責任事故的基礎上，努力致力于新物業(yè)托管項目、保安服務和清潔工程等市場領域開發(fā)。
2、推行考核機制，強化全員的競爭意識。
在全面推行移動服務廳物業(yè)助理月度工作考核的基礎上，繼續(xù)深入開展流動紅旗競賽活動。同時建立并完善對各部門經理、管理處主管、基層員工的績效考核體系；加快崗位工資與考核工資相結合的資薪改革進程，倡導員工強化優(yōu)勝劣汰的競爭意識、加強學習專業(yè)知識、自覺遵守并維護公司的管理制度，切實保障在提升企業(yè)整體工作質量的同時，提高全員的收入水平。
3、引進先進經驗，提升企業(yè)的管理水準。
中山港科技新城項目的跟進和接管，將是我司20xx年市場開發(fā)領域中的第一顆碩果，但也是我們面臨新的挑戰(zhàn)壓力的開始。由于該項目屬開發(fā)區(qū)高尚住宅小區(qū)的重要典范，因而對該智能化小區(qū)的物業(yè)管理工作提出了非常高的要求。為此，我們將聘請具有國際先進管理經驗的顧問公司作為對該小區(qū)進行物業(yè)管理的合作伙伴，并從中汲取管理經驗。聘請顧問公司將有幾方面的目的，一是通過合作，確?？萍夹鲁堑奈飿I(yè)管理工作達到開發(fā)商要求；二是通過新項目的營運，更高地總結成功經驗，形成金鎖匙企業(yè)自己的管理特色，并有效引領城區(qū)各管理處、中國移動服務廳等物業(yè)朝著規(guī)范化方向邁進；三是通過對科技新城項目的管理，充分凸顯金鎖匙公司在物管行業(yè)中的品牌優(yōu)勢，更好地向業(yè)界展示優(yōu)秀管理成果，并以此形成良好的社會效應和品牌戰(zhàn)略目標。
4、開發(fā)邊緣產業(yè)，確立家政服務新方向。
建立家政服務模塊，是我司實現(xiàn)“服務深層次”的基本發(fā)展策略，而與顧問公司的合作，并通過對科技新城進行“人性化、保姆式、零缺陷”的服務實踐，將是加快建立家政服務模塊進程的有力保證。在20xx年中，我們將本著將家政服務作為公司未來開發(fā)邊緣產業(yè)的基本發(fā)展策略，并初步形成和建立家政服務體系雛形，為金鎖匙企業(yè)的后續(xù)發(fā)展奠定堅實的基礎。
可以很坦言地說，20xx年是金鎖匙企業(yè)有史以來最有成就的一年，也是我們倍感任務重大、不斷應對和緩解挑戰(zhàn)壓力的一年。在新的管理體制成功運行并發(fā)揮重要作用的過程中，得到了廣大業(yè)主、董事會及各級員工的鼎立支持和配合，使得我們在繁榮、穩(wěn)定、健康、向上的發(fā)展氛圍中順利完成了全年的各項工作任務。我們有足夠的理由深信，在全體員工的共同努力下，20xx年的工作將做的更加出色，一個具有獨立企業(yè)精神風貌和富有自身創(chuàng)新經營特色的金鎖匙公司，將會在未來的發(fā)展歷程中譜寫出更加輝煌的篇章！