總結(jié)是我們對(duì)自己的一個(gè)自我評(píng)價(jià)，是對(duì)自我提出要求和期許的方式之一。總結(jié)需要經(jīng)過反復(fù)修改和修訂，力求精煉和完善。總結(jié)范文可以給我們提供一些啟示和思考，使我們?cè)趯懣偨Y(jié)時(shí)更得心應(yīng)手。
高速公路收費(fèi)站工作人員工作總結(jié)篇一
我站在上級(jí)各部門的大力支持和指導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實(shí)各項(xiàng)政策，以收費(fèi)工作為核心，以安全、暢通為前提，以“6s現(xiàn)場(chǎng)管理”為抓手，以目標(biāo)管理為指導(dǎo)，以“標(biāo)桿示范站”創(chuàng)建為中心，緊緊圍繞收費(fèi)管理開展各項(xiàng)工作，全面提升收費(fèi)站建設(shè)水平，以新微笑服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為基準(zhǔn)，打造微笑服務(wù)新品牌，發(fā)揮示范和引領(lǐng)作用，以點(diǎn)帶面，點(diǎn)面結(jié)合，實(shí)現(xiàn)收費(fèi)站“設(shè)施完善美觀、環(huán)境衛(wèi)生整潔、秩序規(guī)范良好、服務(wù)溫馨文明、文化積極向上”的“微笑襄城、陽光驛站”站文化目標(biāo)?，F(xiàn)將襄城收費(fèi)站20_年的工作總結(jié)匯報(bào)如下：
一、通行費(fèi)征收情況。
20_年1至11月份，我站通行費(fèi)征收計(jì)劃為59000000元，截止11月30日拆分后完成60465085元，完成征收計(jì)劃的102.4%，同期比去年上升0.5%，(20_年1至11月拆分后完成59257396元)。車流量穩(wěn)步上升,截止20_年11月30日入口車流量840230輛次,出口車流量823042輛次，日平均出口流量達(dá)4559輛次，入口車流量同比增加14.84%,出口車流量同比增加17.58%。業(yè)務(wù)指標(biāo)控制良好，平均闖關(guān)率0.01‰，達(dá)到了省廳規(guī)定的考核要求。
二、工作開展情況。
1、完善規(guī)章制度，保障活動(dòng)開展。制度建設(shè)是規(guī)范化管理的切入點(diǎn)，是夯實(shí)未來工作發(fā)展的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，是建立一支執(zhí)行力強(qiáng)員工隊(duì)伍的重要保證，是提高管理水平的有力保障。
(1)梳理規(guī)章制度。按照6s標(biāo)準(zhǔn)對(duì)不適合的規(guī)章制度、工作流程進(jìn)行修訂，共修訂制度、流程28份,修訂后的制度和工作流程更易于操作、檢查、評(píng)估、改進(jìn)。在修訂制度、流程的的同時(shí)配套出臺(tái)考核檢查標(biāo)準(zhǔn)，通過考核來保障制度高效落實(shí)。
(2)規(guī)范收費(fèi)站周例會(huì)制度，提出“開會(huì)不是重復(fù)問題而是為了解決問題”的會(huì)議文化。通過召開周例會(huì)把收費(fèi)站需要解決的問題拿出來共同協(xié)商，力爭(zhēng)解決，提高效率，更好促進(jìn)工作有效落實(shí)。
(3)充分運(yùn)用績效考核管理辦法來促進(jìn)工作落實(shí)。日?；楣ぷ髦?，我站站從內(nèi)部稽查入手，細(xì)化稽查、績效考核管理辦法，將基礎(chǔ)業(yè)務(wù)、文明服務(wù)、6s工作、安全管理全部納入考核當(dāng)中，通過稽查監(jiān)督來促進(jìn)工作有效落實(shí)，加大對(duì)考核結(jié)果的運(yùn)用，通過拉開員工考核成績來突出工作好壞，結(jié)合公司的獎(jiǎng)懲制度，鼓勵(lì)好的同志繼續(xù)努力，對(duì)表現(xiàn)差的同志通過教育帶動(dòng)迎頭趕上.
2、加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，創(chuàng)建標(biāo)桿收費(fèi)站。
(1)加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。首先從提升基礎(chǔ)業(yè)務(wù)入手，培訓(xùn)分批次進(jìn)行，站內(nèi)員工擔(dān)任內(nèi)訓(xùn)師，制作ppt課件，先后對(duì)票據(jù)規(guī)范化填寫、入口車輛管控、etc車輛逃費(fèi)方法及治理、文明禮儀、寫作知識(shí)等進(jìn)行了培訓(xùn)。通過培訓(xùn)員工的業(yè)務(wù)水平得到明顯提升，發(fā)卡、收費(fèi)速度得到了提升，降低了差錯(cuò)率.
(2)開展文明禮儀培訓(xùn)活動(dòng)。一是開展內(nèi)部培訓(xùn)。通過內(nèi)部講師開堂授課的形式分班組對(duì)文明禮儀進(jìn)行再培訓(xùn)、再提高，確保員工將文明禮儀運(yùn)用到工作中去;二是進(jìn)一步健全收費(fèi)站外來人員接待管理制度，組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)，提高員工的精神面貌，提升全體人員的接待能力。
(3)廣泛開展班組長培訓(xùn)，提升班組長管理能力。班組長是收費(fèi)站工作開展的中堅(jiān)力量，為提高班組工作工作能力，收費(fèi)站開展值班站長分塊對(duì)班組長進(jìn)行培訓(xùn)，通過站長制定課件開展培訓(xùn)，達(dá)到了共同提高的目的。
3、推進(jìn)文化創(chuàng)建，營造良好氛圍。襄城站以“德”文化為引領(lǐng)，提煉出“敬業(yè)、文明、友善、感恩”站區(qū)文化，創(chuàng)造“微笑襄城、陽光驛站”的特色服務(wù)品牌。
首先是加強(qiáng)硬件設(shè)施建設(shè)，這是收費(fèi)站文化創(chuàng)建的基礎(chǔ)和必要前提。結(jié)合站區(qū)硬件改造計(jì)劃，科學(xué)規(guī)劃，合理布局，達(dá)到辦公區(qū)域合理分配，標(biāo)志標(biāo)識(shí)齊全，整齊規(guī)范，窗明幾凈。同時(shí)根據(jù)員工辦公、生活的需求，完善多功能活動(dòng)室、會(huì)議室、圖書室、崗前接待室和職工宿舍、烘焙室等設(shè)施，提亮各房間功能裝飾，為員工提供舒適、溫馨的工作、生活環(huán)境，培養(yǎng)員工的業(yè)余愛好，豐富員工生活。
其次是促進(jìn)精神文化建設(shè)，將黨建工作滲透其中，充分發(fā)揮黨員骨干作用，走進(jìn)黨員家庭，了解家庭情況，鼓勵(lì)并幫助有困難的黨員家庭。通過樹立正確的人生觀和價(jià)值觀，堅(jiān)持原則，不徇私情，不謀私利，廉潔無私，正義、公道、無私。培養(yǎng)職工新的行為模式和創(chuàng)新習(xí)慣，加大教育培訓(xùn)力度，拓寬培訓(xùn)渠道，豐富培訓(xùn)內(nèi)容，創(chuàng)新培訓(xùn)形式，及時(shí)、全面掌握新理論、新思想、新知識(shí)。打造良好的工作作風(fēng)，提高工作效率，形成推動(dòng)收費(fèi)站規(guī)范化管理的無形動(dòng)力。
4、樹立站內(nèi)標(biāo)桿，帶動(dòng)全員成長。
培養(yǎng)樹立站內(nèi)先進(jìn)典型，通過開展樹標(biāo)桿活動(dòng)，站內(nèi)評(píng)選出“文明服務(wù)標(biāo)桿”兩名：劉東曄;“業(yè)務(wù)能手標(biāo)桿”郭訪;“規(guī)范管理標(biāo)桿”趙同巧;“規(guī)范管理標(biāo)桿班組”收費(fèi)二班。加強(qiáng)對(duì)標(biāo)桿的培養(yǎng)和管理，對(duì)標(biāo)桿建立個(gè)人培訓(xùn)計(jì)劃和成長檔案，通過培訓(xùn)、學(xué)習(xí)來提高標(biāo)桿的綜合素質(zhì)，進(jìn)而帶動(dòng)整個(gè)收費(fèi)隊(duì)伍素質(zhì)的提升。通過標(biāo)桿的示范引領(lǐng)作用，使員工能從身邊的先進(jìn)典型身上受到感染，得到啟發(fā)，以標(biāo)桿為榜樣，以點(diǎn)帶面，營造爭(zhēng)先趕超的氛圍，打造一支團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的團(tuán)隊(duì)。
5、扎實(shí)推進(jìn)6s管理工作，打造和諧美麗站區(qū)。
一是成立6s管理專業(yè)團(tuán)隊(duì)。團(tuán)隊(duì)成員堅(jiān)持每日開展點(diǎn)檢工作，通過pdca循環(huán)來不斷持續(xù)改進(jìn)，確保站區(qū)各部位衛(wèi)生干凈，物品擺放合理，促進(jìn)員工良好習(xí)慣和素養(yǎng)的養(yǎng)成;二是將6s管理和收費(fèi)站工作有機(jī)結(jié)合，多次召開研討會(huì)，討論并解決了一些難點(diǎn)問題，通過團(tuán)隊(duì)成員動(dòng)腦、動(dòng)手研制一些實(shí)用性較強(qiáng)的物品，促進(jìn)了收費(fèi)站的規(guī)范化管理。先后研制瑜伽墊存放架、廚房工具存放架等，提高目視化效果等。
6、推行微笑服務(wù)新標(biāo)準(zhǔn)，提升文明服務(wù)水平。
自六月下旬以來，在管理處的統(tǒng)一部署下。襄城收費(fèi)站積極推進(jìn)微笑服務(wù)新標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)工作，一是要求女同志化淡妝上崗，佩戴絲巾、發(fā)卡，提升員工形象;二是要求員工使用普通話，規(guī)范使用情景用語和工作用語。在站內(nèi)開展“微笑服務(wù)我”評(píng)比活動(dòng)，從微笑服務(wù)、業(yè)務(wù)指標(biāo)、工作紀(jì)律三方面對(duì)收費(fèi)員工評(píng)比，并在大廳進(jìn)行公示，以達(dá)到激勵(lì)先進(jìn)，鞭策后進(jìn)的目的。同時(shí)，做好文明服務(wù)培訓(xùn)工作，相互對(duì)比，找出差距，及時(shí)整改。通過活動(dòng)開展，我站微笑服務(wù)的整體水平有了很大的提高。
7、加大堵漏增收力度，進(jìn)一步規(guī)范行車行為。
為進(jìn)一步加強(qiáng)堵漏增收工作，更加有效地打擊和震懾偷逃通行費(fèi)的不法行為，做到應(yīng)收盡收，顆粒歸倉，襄城站在20_年打逃增收的基礎(chǔ)上，聯(lián)合路政、高速交警在20_年全面打擊逃費(fèi)車輛，取得了良好的效果，1～11月共治理各類逃費(fèi)車輛32輛次，為公司挽回通行費(fèi)損失9225元。
(1)高度重視，廣泛動(dòng)員。在4月、9月份，“逃費(fèi)車輛集中治理月”活動(dòng)中，襄城站及時(shí)召開“堵漏增收工作動(dòng)員誓師大會(huì)”，與每位員工簽署了“堵漏增收工作承諾書”，提高了員工堵漏增收意識(shí)，提升其工作責(zé)任心，從而使全站員工進(jìn)一步明確了該項(xiàng)工作的重要意義。
(2)加強(qiáng)宣傳，營造氛圍。收費(fèi)站通過發(fā)放治理宣傳單，懸掛逃費(fèi)車輛治理的宣傳條幅、標(biāo)語、制作宣傳版面、通過電子顯示屏全天滾動(dòng)宣傳等手段進(jìn)行密集宣傳，設(shè)立逃費(fèi)車輛治理宣傳臺(tái)，現(xiàn)場(chǎng)宣傳逃費(fèi)車輛治理政策，并將宣傳與優(yōu)質(zhì)服務(wù)、便民服務(wù)相結(jié)合，大大地提高了司機(jī)按章行駛、依法繳費(fèi)的意識(shí)。
(3)加強(qiáng)培訓(xùn)，提高技能。為了讓全站員工盡快掌握打逃知識(shí)，增長堵漏增收工作經(jīng)驗(yàn)，我站安排業(yè)務(wù)骨干成立研究團(tuán)隊(duì)，總結(jié)治逃經(jīng)驗(yàn)，研究新的逃費(fèi)形式，創(chuàng)新工作思路，完善治逃措施，制作培訓(xùn)資料，對(duì)員工進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，從而使全站人員快速掌握偷逃費(fèi)車輛的特征，積累治理經(jīng)驗(yàn)，為我站堵漏增收工作深入開展奠定了基礎(chǔ)。
(4)積極協(xié)調(diào)，三方聯(lián)合治理。襄城站積極與高速交警、路政以及地方公安部門聯(lián)系協(xié)調(diào)，簽署了聯(lián)合治理協(xié)議書，明確責(zé)任分工，通過交警等執(zhí)法人員的共同參與，對(duì)違法司乘產(chǎn)生震懾，打擊了不法司機(jī)的囂張氣焰，保障了通行費(fèi)收入的顆粒歸倉。
8、夯實(shí)安全基礎(chǔ)，確保安全生產(chǎn)。
(2)定期對(duì)消防器材，發(fā)電機(jī)組等安全設(shè)施進(jìn)行檢修和維護(hù)。每月組織安全生產(chǎn)檢查，消除隱患，實(shí)際工作中，加強(qiáng)夜間和惡劣天氣的安全管理工作。降低了突發(fā)事件的發(fā)生。同時(shí)，站內(nèi)積極加強(qiáng)同當(dāng)?shù)毓膊块T的聯(lián)系，實(shí)行聯(lián)防共治，創(chuàng)造了良好的外部環(huán)境。
(3)組織全站職工進(jìn)行安全防范學(xué)習(xí)，對(duì)員工進(jìn)行安全防范教育，并認(rèn)真組織開展了防恐、車道設(shè)備故障、消防預(yù)案演練、防汛預(yù)案演練、冬季安全行車、票據(jù)室防盜搶等演練活動(dòng)，通過演練，使收費(fèi)人員熟悉了應(yīng)急預(yù)案的具體內(nèi)容和要求，提高對(duì)突發(fā)事件的有效應(yīng)對(duì)和快速反應(yīng)能力，限度地預(yù)防、避免和減少因突發(fā)事件帶來的損失，增強(qiáng)了大家的安全防范意識(shí)，真正做到“警鐘長鳴”。
9.以黨建工作為中心，強(qiáng)化作風(fēng)建設(shè)。
襄城站黨支部結(jié)合公司黨委工作要求，樹立創(chuàng)新理念。通過建立“黨建+”平臺(tái)，強(qiáng)化黨建融合功能。從根本上破除“就黨建抓黨建”的狹隘思維，避免黨建工作與業(yè)務(wù)工作“兩層皮”，并以此為抓手有效促進(jìn)黨建工作化“虛”為“實(shí)”，努力形成可操作、可復(fù)制的好辦法，有效推進(jìn)黨建和重點(diǎn)工作的有效融合。
(1)“黨建+示范引領(lǐng)”：引導(dǎo)黨建與實(shí)際工作相結(jié)合，將“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育、“黨員先鋒計(jì)劃”活動(dòng)與收費(fèi)站標(biāo)桿示范創(chuàng)建緊密結(jié)合，活動(dòng)中涌現(xiàn)出李蕾、溫鵬舉黨員先進(jìn)人物，充分發(fā)揮了黨員標(biāo)桿示范引領(lǐng)作用。
(2)“黨建+互聯(lián)網(wǎng)”：運(yùn)用黨建+互聯(lián)網(wǎng)模式，建立了“一顆紅心獻(xiàn)給黨”微信群、“陽光驛站”qq群，利用“掌上黨建”的新載體，實(shí)現(xiàn)“即時(shí)、高效、微距”的效果，用“文字+圖片+語音”等更直接的方式發(fā)布工作任務(wù)，督促工作進(jìn)展，利用黨建+互聯(lián)網(wǎng)模式，發(fā)送各類文件傳達(dá)、黨建知識(shí)等信息累計(jì)200余次，真正實(shí)現(xiàn)了“小微信qq，大作為”。
三、工作中的不足之處。
1、微笑服務(wù)還有提升空間，個(gè)別同志存在微笑不明顯的情況。
2、打擊非法逃費(fèi)車輛的力度還需進(jìn)一步加大，員工查處假冒車輛的業(yè)務(wù)能力還有待進(jìn)一步提高。
高速公路收費(fèi)站工作人員工作總結(jié)篇二
第一，在思想方面，本人以“今天工作不努力，明天努力找工作”的精神，較好的完成了上級(jí)安排的各項(xiàng)工作任務(wù)。同時(shí)在站領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、支持與幫助下，不斷的完善自己，在各方面嚴(yán)格要求自己，勤奮敬業(yè)、廉潔奉公，努力進(jìn)取，用實(shí)際行動(dòng)捍衛(wèi)了中交翼候的榮譽(yù)。
第二，在學(xué)習(xí)方面，本人不斷加強(qiáng)對(duì)法律法規(guī)、安全生產(chǎn)、收費(fèi)業(yè)務(wù)進(jìn)行學(xué)習(xí)，并在每個(gè)月的月底進(jìn)行一次摸底考核，如有考核不合格時(shí)，將會(huì)再次對(duì)其鞏固學(xué)習(xí)，為下次考核做好充足準(zhǔn)備，爭(zhēng)取做一名業(yè)務(wù)精堪，既有法律意識(shí)又有安全意識(shí)的好員工。
第三，在收費(fèi)發(fā)卡方面，本人時(shí)刻提醒自己，收好每一筆款，發(fā)好每一張卡，盡量減少不必要的錯(cuò)誤發(fā)生。據(jù)初步統(tǒng)計(jì)，截止年月份，本人共發(fā)出通行卡張，其中車牌不符的有一輛，車型不符的有兩輛;共收回通行卡張，收取通行費(fèi)元，且沒有差錯(cuò)。雖然在每年度拿到了雙百千億無差錯(cuò)技術(shù)能手的稱號(hào)，但是在發(fā)卡方面還存在著差錯(cuò)，不能因?yàn)槟玫搅税偃f元無差錯(cuò)的稱號(hào)就有所驕傲，我將會(huì)在原有的基礎(chǔ)上再努把力，爭(zhēng)取在發(fā)卡發(fā)面也作出無差錯(cuò)。
第四，在工作紀(jì)律方面，本人嚴(yán)格按照站內(nèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度，干好自己的本職工作，并能夠完全做到收費(fèi)秩序管理八禁止和十_準(zhǔn)規(guī)定的內(nèi)容，在站區(qū)內(nèi)周一至周五周六周日就不注意了嗎?和上班時(shí)能夠保持統(tǒng)一著裝，標(biāo)志齊全，出入崗?fù)ご髅弊?，進(jìn)入收費(fèi)崗?fù)つ軌虮３肿烂嬲R，門及時(shí)反鎖，并能夠?qū)Πl(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)上報(bào)，保證車道的暢通無阻。
第五，在文明服務(wù)方面，有這么一句話，放行收費(fèi)管理比，看窗口建設(shè)。這句話什么意思，是說要微笑服務(wù)嗎?;沒錯(cuò)，對(duì)待過往的司乘人員，我們要露出八顆牙齒，微笑服務(wù)!在我的收費(fèi)工作中，對(duì)待過往的每一輛車，每個(gè)司乘人員我都會(huì)配合迎送手勢(shì)并微笑面對(duì)，對(duì)司乘人員提出的問題能夠耐心的解答，并能夠?yàn)樗境巳藛T排憂解難;在道路封閉或雨霧天氣時(shí)，能夠做好對(duì)司機(jī)的解釋工作，避免不必要的投訴事件發(fā)生。記得有一次夜班，我擔(dān)任的是外勤的職務(wù)，晚上在外執(zhí)勤時(shí)，有一輛東北車牌的貨g型車通過稱臺(tái)時(shí)突然跳磅，我便及時(shí)制止，要求他重新復(fù)磅，結(jié)果遭到司機(jī)的拒絕，并指手畫腳的說：“你是什么玩意，高速是你家開的，我跳磅咋地了?礙著你的事了?多管閑事”我當(dāng)時(shí)心里特別的生氣，真想和他痛快的吵上一架，后來我考慮到一直提倡的委屈服務(wù)，也就罷了，多一事不如少一事，為了不被司機(jī)投訴，只有忍氣吞聲，什么也沒說就讓他下了。干我們這一行的，就是這樣，多少都會(huì)有些不愉快，最主要的是把工作干好。這個(gè)例子是個(gè)反面的，你的做法不是委屈服務(wù)，是失職，不應(yīng)寫在里面，如果要舉例子，可以舉一個(gè)雖然你受了氣，但仍然耐心跟司機(jī)解釋，最終維護(hù)了你們收費(fèi)站的利益，需要改一下。
第六，在員工生活方面，在新到員工面前我們是老同志，我會(huì)伸出援助之手去幫助新到員工，并建立起了真摯的友情!既然能夠在一起工作，那就是緣分，也就是兄弟姐妹，誰有困難，我只要是能幫得到，肯定一幫到底。在業(yè)余生活中，我們進(jìn)行了多次娛樂活動(dòng)，像知識(shí)競(jìng)賽大比武、會(huì)操表演、歌詠比賽等等，充分體現(xiàn)了我們這支團(tuán)隊(duì)的朝氣蓬勃。在這些業(yè)余活動(dòng)中，我參加過會(huì)操表演、歌詠比賽，經(jīng)過我們努力的排練，最終終于拿到了優(yōu)異的成績，為收費(fèi)站贏取了榮譽(yù)，增添了光彩。
高速公路收費(fèi)站工作人員工作總結(jié)篇三
時(shí)光飛快，轉(zhuǎn)眼20xx年即將與我們告別，而新的一年也日益臨近。我已經(jīng)在xx高速收費(fèi)口愉快的工作了塊14個(gè)月了，在這一年多的工作中，我們?cè)谡鹃Lxx、xx的帶領(lǐng)下，踏實(shí)工作，不斷增強(qiáng)自己的工作和業(yè)務(wù)能力，把自己的全部熱情投入到工作中，努力做好每項(xiàng)工作，得到了大家的認(rèn)可和好評(píng)。在過去的一年里，本人以務(wù)實(shí)、開拓、進(jìn)取、創(chuàng)新的精神，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、支持下，堅(jiān)持學(xué)習(xí)，完善自我，在各方面嚴(yán)格要求自己，愛崗敬業(yè)、廉潔奉公，努力工作，爭(zhēng)創(chuàng)佳績。較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)就過去一年中的思想和工作情況匯報(bào)如下：
重視理論學(xué)習(xí)，堅(jiān)定自己的政治理念，積極參加站上組織的各項(xiàng)活動(dòng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)廉政教育。
收費(fèi)站是經(jīng)常與錢打交道的地方，也經(jīng)常與各種司機(jī)打交道，經(jīng)常有司機(jī)會(huì)塞錢給我，如果稍微控制不了自己的貪欲，就會(huì)在這方面倒下，正是經(jīng)常的學(xué)習(xí)讓我對(duì)廉政有了很高的認(rèn)識(shí)，才能做到每次遇到這些情況都能拒絕司機(jī)的不合理請(qǐng)求，不做出有損高速形象、高速利益的事。
一年來，不但學(xué)習(xí)政治理論，還學(xué)習(xí)征費(fèi)業(yè)務(wù)知識(shí)和相關(guān)的'法律法規(guī)。向先進(jìn)人物學(xué)習(xí)，向身邊的好人好事學(xué)習(xí)，提高自己解決實(shí)際問題的能力。
在工作中我一直兢兢業(yè)業(yè)，對(duì)待工作一絲不茍。
在當(dāng)綠色通道驗(yàn)貨員時(shí)，能按照綠色通道文件要求，認(rèn)真對(duì)待每一輛綠色通道車輛，認(rèn)真對(duì)司機(jī)做好綠色通道政策的解釋工作，不怕臟，不怕苦，不怕爬高上低，不吃拿卡要綠通車輛上的東西，嚴(yán)格按程序驗(yàn)貨，不刁難每一輛綠色通道車輛，也堅(jiān)決不放過任何假冒綠色通道車輛，對(duì)于想以金錢或各種東西取得綠色通道檢驗(yàn)證的司機(jī)也是堅(jiān)決拒絕。在當(dāng)外勤時(shí)，能很好的貫徹文明微笑服務(wù)、委屈服務(wù)，及時(shí)疏導(dǎo)車輛，保證車道暢通，快速及時(shí)的處理各種收費(fèi)過程中的問題。對(duì)待蠻橫無理的司機(jī)也能微笑著去解釋，用真誠去感動(dòng)司機(jī)。對(duì)遇到困難的司機(jī)，力所能及的去幫他們，像有的車找不到通行卡或者通行卡夾到車?yán)锶?，我都能主?dòng)上前提供工具幫他們；像有的貨車在停在廣場(chǎng)時(shí)輪胎起火，我能迅速的取出滅火器幫助司機(jī)滅火，司機(jī)感謝之下送給站上錦旗；像有的車停在車道上打不著火，我能主動(dòng)去幫助司機(jī)推車等等。對(duì)一些不符合高速通行的車輛堅(jiān)決說不，經(jīng)常會(huì)有一些超限車輛或危險(xiǎn)品車輛司機(jī)過來找我，希望拿點(diǎn)錢讓他上高速，這樣的情況很多，但我一直都謹(jǐn)記站領(lǐng)導(dǎo)的要求，對(duì)這類車輛堅(jiān)決不放行，并認(rèn)真對(duì)司機(jī)解釋這類車通行高速對(duì)高速公路會(huì)有什么樣的潛在危害，做到讓司機(jī)心服口服。
在日常生活中，與班上同事能真誠相待，做到和睦相處，能經(jīng)常了解班上成員的動(dòng)態(tài)，及時(shí)與班長溝通，使我們的班集體能團(tuán)結(jié)有愛。
對(duì)班上誰遇到困難，能和其他人一起為他想辦法，使他能感到班組的溫暖，對(duì)一些不利于團(tuán)結(jié)的因素及時(shí)消滅在萌芽中。
一年以來，在站領(lǐng)導(dǎo)及班長帶領(lǐng)下，雖然工作做的不錯(cuò)，取得一些成績，但還有不足，在各種文件、規(guī)章制度的領(lǐng)會(huì)上、在抓闖卡車上等都還有不足，在新的一年里，我一定會(huì)加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，提高工作水平，保證在新的一年里，在新的形勢(shì)下以飽滿的精神狀態(tài)迎接新的挑戰(zhàn)。取長補(bǔ)短，與其他同事相互交流好的工作經(jīng)驗(yàn)，爭(zhēng)取新一年的工作更上一個(gè)新的臺(tái)階。
高速公路收費(fèi)站工作人員工作總結(jié)篇四
計(jì)重收費(fèi)開展以來，收費(fèi)系統(tǒng)進(jìn)行了多次的升級(jí)與更新,還新增了查處逃漏通行費(fèi)、計(jì)算通行費(fèi)額等各項(xiàng)功能。站長、管理員作為基層收費(fèi)站的管理者，要想將收費(fèi)站通行費(fèi)征稽工作協(xié)調(diào)管理好,沒有過硬的業(yè)務(wù)水平是絕對(duì)行不通的，正是認(rèn)識(shí)到了這一點(diǎn)，xx收費(fèi)站的管理人員主動(dòng)深入收費(fèi)一線，虛向收費(fèi)員、值機(jī)員求學(xué)取經(jīng)，通過第一輪的理論學(xué)習(xí)，對(duì)整個(gè)計(jì)重收費(fèi)系統(tǒng)的配置與基本x作有了更進(jìn)一步的了解；光是紙上談兵是不行的，上崗x作實(shí)踐也是必修課，通過近半個(gè)月的強(qiáng)經(jīng)練習(xí)，站管理人員的實(shí)際x作能力有了明顯的提高，無論是文明用語、微笑服務(wù)，還是唱收唱付、特情處理均能處理得游刃有余。本月21、22日兩天，xx站站長、管理員參加了收費(fèi)分公司在蘇魯省界舉行了管理人員業(yè)務(wù)考核中，發(fā)揮正常，可望取得優(yōu)異的成績。
繼三月份嚴(yán)打逃漏通行費(fèi)車輛取得可觀的效益之后，我站仍舊毫不放松，對(duì)可疑車輛進(jìn)行嚴(yán)格、細(xì)致地盤查，通過隔離盤問、調(diào)看錄像、查看相關(guān)x、與入口站互通信息等方法，對(duì)十余輛重型貨車進(jìn)行審查，結(jié)合上級(jí)下發(fā)的可疑車輛檔案，xx收費(fèi)站x月份查處換卡逃費(fèi)車輛一輛次，金額達(dá)14595元，為公司追回了巨額損失，對(duì)企圖鉆空子的狡猾車主予以了沉重打擊。
安全工作是一切工作的重點(diǎn)，而車輛管理與收費(fèi)管理又是收費(fèi)站日常安全管理工作中的重中之重，在這兩點(diǎn)上，xx收費(fèi)站本著安全長效管理的思想，每周對(duì)站駕駛?cè)藛T開展談心活動(dòng)，在及時(shí)地了解車況的同時(shí)，還不斷地為駕駛員敲響了安全行駛的x鐘。x月份，xx收費(fèi)站保持全年安全行車無事故的記錄。
加強(qiáng)站區(qū)安全管理，召集保安人員參加站安全例會(huì)，重申對(duì)外來進(jìn)站人員的登記、審核工作，做到有記錄、有制度；此外，規(guī)定了xx站與經(jīng)發(fā)公司相通的小徑上的大門的關(guān)閉、開啟時(shí)間，以防非工作人員私自進(jìn)入站區(qū)，引發(fā)為不必要的安全隱患。
隨著清明節(jié)的到來，我站組織廣大青年團(tuán)員至xx烈士陵園進(jìn)行了祭掃活動(dòng)，通過陵園工作人員的講解，使全體團(tuán)員青年進(jìn)行了一次愛國主義的教育，以時(shí)時(shí)提醒他們今天的生活來之不易，作為祖國的`青年一代，更應(yīng)該勤勤懇懇地工作，以滿腔的熱情投入到工作中去。
x月以來，xx收費(fèi)站開始實(shí)行了《員工百分制考核》，首先是分班組對(duì)全站員工進(jìn)行廣泛的宣傳教育，將思想統(tǒng)一起來；接著由各班召開班組會(huì)議討論百分制考核細(xì)則的可行x、合理x，在站部采納部分合理化建議對(duì)細(xì)則進(jìn)行調(diào)整后，最終組織實(shí)施。由于有了新制度的約束，以往員工小的違紀(jì)、違規(guī)都因?yàn)橛姓驴裳?，?duì)于個(gè)別懷有僥幸心理的同志因故被罰時(shí)，也能主動(dòng)意識(shí)到問題的嚴(yán)重x。xx站各項(xiàng)工作也因此都朝著正常的軌道發(fā)展。
高速公路收費(fèi)站工作人員工作總結(jié)篇五
輝煌的x年即將過去，將x年取得的成果和成績將在x年發(fā)揚(yáng)下去，發(fā)揚(yáng)我們不怕吃苦，不怕奉獻(xiàn)的精神，創(chuàng)造更加輝煌的x年，而奮斗吧!總結(jié)x年的優(yōu)點(diǎn)和過失，規(guī)劃x年工作思想和動(dòng)向。
作為一名收費(fèi)員，首先要把收費(fèi)業(yè)務(wù)練熟練精，為收費(fèi)事業(yè)添磚加瓦。作為一名合格的收費(fèi)員，不僅要把業(yè)務(wù)技能掌握熟練，而且要牢記收費(fèi)員的職責(zé)，遵守公司的規(guī)章制度，為建設(shè)更加便利的高速公路和滿意的高速公路而奮斗。
今年剛加入收費(fèi)系統(tǒng)，認(rèn)識(shí)和了解上都不全面，經(jīng)過上班，培訓(xùn)，實(shí)習(xí)，對(duì)收費(fèi)工作有很大的認(rèn)識(shí)。收費(fèi)是一個(gè)非?？菰锓ξ兜墓ぷ?，但是我們既然來參加這項(xiàng)工作，就要干好收費(fèi)這一行，我們一定要做到特別能吃苦，特別能忍受，特別能奉獻(xiàn)，將自己的光彩展現(xiàn)到高速公路上。
當(dāng)前的任務(wù)形勢(shì)，參加所站的'收費(fèi)能手和服務(wù)之星的評(píng)比，為站，為班，為個(gè)人的榮譽(yù)而奮斗，我們定會(huì)在自己的崗位上放出耀眼的光芒，創(chuàng)造出屬于自己的一片天地。
人人都應(yīng)該爭(zhēng)先恐后的報(bào)名，養(yǎng)成良好的習(xí)慣。積極進(jìn)行準(zhǔn)備，把自己的業(yè)務(wù)練得更精，更強(qiáng)，盡職盡責(zé)盡心，為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而奮斗。
1、練就過硬的收費(fèi)本領(lǐng)，爭(zhēng)當(dāng)優(yōu)秀收費(fèi)員，加強(qiáng)人員的集體榮譽(yù)感，要以站為家的思想。
2、盡職盡責(zé)盡心扎實(shí)干好工作，克服嚴(yán)寒，雖然說這里的環(huán)境氣候比較冷，但是我們要克服困難，盡本職盡自己的責(zé)任，盡到自己的心，扎實(shí)干好工作。
3、立足本職崗位，爭(zhēng)創(chuàng)一流成績，立足自己的崗位，為爭(zhēng)創(chuàng)一流成績而奮斗，確保單位能正常的運(yùn)行，要融入這個(gè)大家庭，建設(shè)和諧的工作環(huán)境，為取得驕傲的成績，我們必須嚴(yán)要求，高標(biāo)準(zhǔn)，完成各項(xiàng)任務(wù)。
我個(gè)人認(rèn)為，在一個(gè)集體中，不僅業(yè)務(wù)上熟練，而且養(yǎng)成作風(fēng)上都要有章有律，紀(jì)律是可以確保一個(gè)集體的凝聚力，是完成各項(xiàng)任務(wù)的風(fēng)向標(biāo)。防松防散，嚴(yán)養(yǎng)成，確保收費(fèi)秩序正規(guī)化，正?；?。
1、松散現(xiàn)象對(duì)個(gè)人和集體危害很大。
2、影響了團(tuán)隊(duì)和集體當(dāng)前重大任務(wù)的完成。
3、損壞了收費(fèi)人員良好的形象。
4、危害個(gè)人的成長進(jìn)步。
自覺做到思想不松，作風(fēng)不散，干自己職責(zé)以內(nèi)的事。做好崗位特殊情況的記錄，遵守安全規(guī)定，干勁不減的作風(fēng)，為收費(fèi)生活增光彩。
1、重新認(rèn)識(shí)，排除干擾，做到思想穩(wěn)定，認(rèn)識(shí)統(tǒng)一，行動(dòng)聽指揮。
2、正規(guī)紀(jì)律，嚴(yán)守紀(jì)律，做到上班期間作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，一絲不茍。
3、安心本職工作，多做貢獻(xiàn)，有一份熱，發(fā)一份光的精神，缺點(diǎn)會(huì)克服掉的，為了建設(shè)更加繁榮的高速公路而努力吧!
從上班到現(xiàn)在，我給自己總結(jié)了以下幾點(diǎn)，我會(huì)努力的做好以下幾點(diǎn)：
1、心放細(xì)，手放快，眼放亮。
2、調(diào)整好心態(tài)，平常心面對(duì)“一切”。
3、不要把情緒帶到工作上來，影響自己正常上班，正常發(fā)揮。
4、干好本職工作，使自己的業(yè)務(wù)更加熟練，愛護(hù)宿舍設(shè)施及收費(fèi)亭的設(shè)備。
5、記錄好自己工作上的得與失，善于總結(jié)和吸取教訓(xùn)。
6、認(rèn)清自己的工作技能操作能達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，只有更好，沒有最好。
7、上班期間對(duì)自己要求嚴(yán)一點(diǎn)，對(duì)自己負(fù)責(zé)，為單位負(fù)責(zé)。
8、戒驕戒躁，埋頭苦干，不恥下問，努力學(xué)習(xí)，不斷提高思想覺悟和自身的文化水平。
9、服從命令，聽從指揮，堅(jiān)決完成任務(wù)。
以上是對(duì)我自己的要求和不足的提出改正的方法，x年為明天的夢(mèng)想而努力。
x年是考驗(yàn)我們的一年，又是收獲的一年。在新的一年，要有新的面貌，新的計(jì)劃。
1、關(guān)心站內(nèi)建設(shè)，愛護(hù)集體榮譽(yù)，積極協(xié)助做好各項(xiàng)工作。
2、犯有過失時(shí)，誠懇接受批評(píng)，勇于承認(rèn)并堅(jiān)決改正錯(cuò)誤。
3、不當(dāng)面頂撞，不背后議論，不搞極端民主化。
4、外出必須按級(jí)請(qǐng)假，按時(shí)歸隊(duì)銷假，外出時(shí)注意安全。
外勤的職責(zé)：
1、看管站里的設(shè)施。
2、維護(hù)車道和收費(fèi)亭的衛(wèi)生。
3、登記外來員。
4、精神飽滿，姿態(tài)端正。
5、引導(dǎo)車輛，并及時(shí)制止人員在高速上閑轉(zhuǎn)。
以上是我的年終總結(jié)，如有不對(duì)的地方，望領(lǐng)導(dǎo)給予批評(píng)糾正，我會(huì)及時(shí)的改正錯(cuò)誤，吸取教訓(xùn)，為建設(shè)和諧，平安，文明的收費(fèi)站做貢獻(xiàn)，有一份熱，發(fā)一份光，創(chuàng)造更大的成績而奮斗。
高速公路收費(fèi)站工作人員工作總結(jié)篇六
20xx年一年工作中，我們收費(fèi)四班認(rèn)真貫徹落實(shí)，管理處和管理所年度工作會(huì)議精神，嚴(yán)格遵守管理處和管理所各項(xiàng)規(guī)章制度，在所領(lǐng)導(dǎo)的支持和管理下，在全班團(tuán)結(jié)協(xié)作下，緊緊圍繞收費(fèi)中心任務(wù)和年度工作目標(biāo)，截止到11月30日，收費(fèi)四班共完成通行費(fèi)收入3560295元，收發(fā)卡128103張，其中方露共完成通行費(fèi)收入1824105元，收發(fā)卡65229張，劉爽共完成通行費(fèi)收入1695665元，收發(fā)卡62422張。在響應(yīng)管理處”百日稽查”任務(wù)的號(hào)召下，堵漏增收，共查處逃費(fèi)車輛60起，共追繳逃費(fèi)金額7535元，力爭(zhēng)費(fèi)收創(chuàng)高。在全年工作中，認(rèn)真履行崗位職責(zé)。對(duì)工作嚴(yán)格要求，堅(jiān)決執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的各項(xiàng)指示，使班組各項(xiàng)工作穩(wěn)步推進(jìn)，現(xiàn)從以下幾個(gè)方面對(duì)全年工作做一個(gè)自我總結(jié)。
在xx年工作中，我班人員嚴(yán)格執(zhí)行處各項(xiàng)規(guī)章制度，做到依法收費(fèi)，嚴(yán)把收費(fèi)關(guān)，做到應(yīng)收不漏應(yīng)免不征，對(duì)于各類特情車，如防訊車，施工車等，嚴(yán)格查證，嚴(yán)格按照制度謹(jǐn)慎放行。在收費(fèi)過程中做到熱情周到，不卑不亢，不受司機(jī)誘惑、恐嚇、威脅，堅(jiān)持原則，文明服務(wù)。我所雖然車流量不大，但常常有突發(fā)事件發(fā)生，例如因稱重發(fā)生糾紛，要求少交費(fèi)免費(fèi)等，我們嚴(yán)格按政策規(guī)定執(zhí)行，做到耐心解釋，以理服人，以情感人，正確客觀的處理問題，防止矛盾激化。及時(shí)為司機(jī)解決一些困難。在節(jié)假日車流理增大或有軍車車隊(duì)通過時(shí)，迅速開啟備用道，確?，F(xiàn)場(chǎng)暢通無阻。在這一年里，我們無一起有理投訴，無一起違規(guī)違紀(jì)事件。
“一上報(bào)，二驗(yàn)貨。三操作”操作流程;對(duì)于特情車”的核查突出”嚴(yán)。實(shí)。細(xì)”，不斷優(yōu)化通行費(fèi)征收秩序和環(huán)境。在工作中，我們不斷總結(jié)推廣打擊偷逃費(fèi)行為的各種經(jīng)驗(yàn)方法。在工作中實(shí)踐，并取得良好的效果。
去年我們說把”微笑京珠”當(dāng)作提升自身素質(zhì)的一個(gè)平臺(tái)，今年我們?cè)诼男蟹?wù)承諾的.過程當(dāng)中，確實(shí)取得了良好的效果，個(gè)人素質(zhì)得到質(zhì)的提升，我們?cè)诠ぷ髦?，積極創(chuàng)新服務(wù)手段和方式，說話和氣不忘”請(qǐng)”字，稱呼司乘不忘”您”字，執(zhí)行政策不忘”嚴(yán)”字，微笑服務(wù)不忘”真”字的文明服務(wù)”四字箴言”，用”無聲的微笑”打造有聲的名片，在服務(wù)司乘的過程當(dāng)中，在接受司乘回報(bào)的同時(shí)，我們深感自身的價(jià)值也得了一個(gè)很好的體現(xiàn)和認(rèn)可，對(duì)于個(gè)別些司機(jī)的刁難，我們始終做到以理服人，心胸大度一點(diǎn)，用無聲的微笑化解一次次的矛盾。堅(jiān)持實(shí)現(xiàn)路暢人和的共同目標(biāo)，通過開展”夏日送清涼”。評(píng)選”微笑明星”等活動(dòng)，不斷提升窗口服務(wù)質(zhì)量。
高速公路收費(fèi)站工作人員工作總結(jié)篇七
時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼間已是x年的尾聲了，回顧一年的工作，雖然比較枯燥，乏味，但是存在著很多樂趣，我時(shí)刻以一名優(yōu)秀收費(fèi)員的角度對(duì)待自己的工作，勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè)，不斷進(jìn)取，為中交翼候高速做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)，現(xiàn)將這一年度的工作總結(jié)如下：
本人以“今天工作不努力，明天努力找工作”的精神，較好的完成了上級(jí)安排的各項(xiàng)工作任務(wù)。同時(shí)在站領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、支持與幫助下，不斷的完善自己，在各方面嚴(yán)格要求自己，勤奮敬業(yè)、廉潔奉公，努力進(jìn)取，用實(shí)際行動(dòng)捍衛(wèi)了中交翼候的.榮譽(yù)。
本人不斷加強(qiáng)對(duì)法律法規(guī)、安全生產(chǎn)、收費(fèi)業(yè)務(wù)進(jìn)行學(xué)習(xí)，并在每個(gè)月的月底進(jìn)行一次摸底考核，如有考核不合格時(shí)，將會(huì)再次對(duì)其鞏固學(xué)習(xí)，為下次考核做好充足準(zhǔn)備，爭(zhēng)取做一名業(yè)務(wù)精堪，既有法律意識(shí)又有安全意識(shí)的好員工。
本人時(shí)刻提醒自己，收好每一筆款，發(fā)好每一張卡，盡量減少不必要的錯(cuò)誤發(fā)生。據(jù)初步統(tǒng)計(jì)，截止年月份，本人共發(fā)出通行卡張，其中車牌不符的有一輛，車型不符的有兩輛;共收回通行卡張，收取通行費(fèi)元，且沒有差錯(cuò)。雖然在每年度拿到了雙百千億無差錯(cuò)技術(shù)能手的稱號(hào)，但是在發(fā)卡方面還存在著差錯(cuò)，不能因?yàn)槟玫搅税偃f元無差錯(cuò)的稱號(hào)就有所驕傲，我將會(huì)在原有的基礎(chǔ)上再努把力，爭(zhēng)取在發(fā)卡發(fā)面也作出無差錯(cuò)。
本人嚴(yán)格按照站內(nèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度，干好自己的本職工作，并能夠完全做到收費(fèi)秩序管理八禁止和十五不準(zhǔn)規(guī)定的內(nèi)容，在站區(qū)內(nèi)周一至周五周六周日就不注意了嗎?和上班時(shí)能夠保持統(tǒng)一著裝，標(biāo)志齊全，出入崗?fù)ご髅弊樱M(jìn)入收費(fèi)崗?fù)つ軌虮３肿烂嬲R，門及時(shí)反鎖，并能夠?qū)Πl(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)上報(bào)，保證車道的暢通無阻。
有這么一句話，放行收費(fèi)管理比，看窗口建設(shè)這句話什么意思，是說要微笑服務(wù)嗎?沒錯(cuò)，對(duì)待過往的司乘人員，我們要露出八顆牙齒，微笑服務(wù)!在我的收費(fèi)工作中，對(duì)待過往的每一輛車，每個(gè)司乘人員我都會(huì)配合迎送手勢(shì)并微笑面對(duì)，對(duì)司乘人員提出的問題能夠耐心的解答，并能夠?yàn)樗境巳藛T排憂解難;在道路封閉或雨霧天氣時(shí)，能夠做好對(duì)司機(jī)的解釋工作，避免不必要的投訴事件發(fā)生。記得有一次夜班，我擔(dān)任的是外勤的職務(wù)，晚上在外執(zhí)勤時(shí)，有一輛東北車牌的貨型車通過稱臺(tái)時(shí)突然跳磅，我便及時(shí)制止，要求他重新復(fù)磅，結(jié)果遭到司機(jī)的拒絕，并指手畫腳的說：“你是什么玩意，高速是你家開的，我跳磅咋地了?礙著你的事了?多管閑事”我當(dāng)時(shí)心里特別的生氣，真想和他痛快的吵上一架，后來我考慮到一直提倡的委屈服務(wù)，也就罷了，多一事不如少一事，為了不被司機(jī)投訴，只有忍氣吞聲，什么也沒說就讓他下了。干我們這一行的，就是這樣，多少都會(huì)有些不愉快，最主要的是把工作干好。這個(gè)例子是個(gè)反面的，你的做法不是委屈服務(wù)，是失職，不應(yīng)寫在里面，如果要舉例子，可以舉一個(gè)雖然你受了氣，但仍然耐心跟司機(jī)解釋，最終維護(hù)了你們收費(fèi)站的利益，需要改一下。
在新到員工面前我們是老同志，我會(huì)伸出援助之手去幫助新到員工，并建立起了真摯的友情!既然能夠在一起工作，那就是緣分，也就是兄弟姐妹，誰有困難，我只要是能幫得到，肯定一幫到底。在業(yè)余生活中，我們進(jìn)行了多次娛樂活動(dòng)，像知識(shí)競(jìng)賽大比武、會(huì)操表演、歌詠比賽等等，充分體現(xiàn)了我們這支團(tuán)隊(duì)的朝氣蓬勃。在這些業(yè)余活動(dòng)中，我參加過會(huì)操表演、歌詠比賽，經(jīng)過我們努力的排練，最終終于拿到了優(yōu)異的成績，為收費(fèi)站贏取了榮譽(yù)，增添了光彩。
在過去的一年里，干的工作實(shí)在是太多了，一時(shí)間也寫不全面，以上都是發(fā)自內(nèi)心的感慨，希望公司領(lǐng)導(dǎo)考驗(yàn)我，我接受考驗(yàn)。
高速公路收費(fèi)站工作人員工作總結(jié)篇八
計(jì)重收費(fèi)開展以來，收費(fèi)系統(tǒng)進(jìn)行了多次的升級(jí)與更新，還新增了查處逃漏通行費(fèi)、計(jì)算通行費(fèi)額等各項(xiàng)功能。站長、管理員作為基層收費(fèi)站的管理者，要想將收費(fèi)站通行費(fèi)征稽工作協(xié)調(diào)管理好，沒有過硬的業(yè)務(wù)水平是絕對(duì)行不通的，正是認(rèn)識(shí)到了這一點(diǎn)，**收費(fèi)站的管理人員主動(dòng)深入收費(fèi)一線，虛向收費(fèi)員、值機(jī)員求學(xué)取經(jīng)，通過第一輪的理論學(xué)習(xí)，對(duì)整個(gè)計(jì)重收費(fèi)系統(tǒng)的配置與基本操作有了更進(jìn)一步的了解；光是紙上談兵是不行的，上崗操作實(shí)踐也是必修課，通過近半個(gè)月的強(qiáng)經(jīng)練習(xí)，站管理人員的實(shí)際操作能力有了明顯的提高，無論是文明用語、微笑服務(wù)，還是唱收唱付、特情處理均能處理得游刃有余。本月21、22日兩天，**站站長、管理員參加了收費(fèi)分公司在蘇魯省界舉行了管理人員業(yè)務(wù)考核中，發(fā)揮正常，可望取得優(yōu)異的成績。
高速公路收費(fèi)站工作人員工作總結(jié)篇九
xx收費(fèi)站位于保津高速公路的中心，是連接xx、xx、xx三大城市的重要樞紐。xx收費(fèi)站現(xiàn)有職工48人，平均年齡24歲，其中團(tuán)員29名，是一支年輕有戰(zhàn)斗力的收費(fèi)隊(duì)伍。20xx年12月18日開通以來，全站職工一直以收費(fèi)為中心，以“增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，爭(zhēng)創(chuàng)四個(gè)一流”為目標(biāo)，高效的開展工作，現(xiàn)將20xx年工作總結(jié)如下：
20xx年共完成收費(fèi)額1459萬元，20xx年結(jié)至12月5日共完成收費(fèi)額15689290元，比去年同期增長了26%，有望提前完成全年的收費(fèi)任務(wù)。
20xx年，面對(duì)保津處創(chuàng)新工程的新要求、新任務(wù)。我們注重班子建設(shè)，搞好團(tuán)結(jié)。樹立“站興我榮，站衰我恥”的主人翁思想。堅(jiān)持一切從大局出發(fā)，互相理解，互相幫助，互相支持，在工作和生活中“講團(tuán)結(jié)、講奉獻(xiàn)、講作為”，大興團(tuán)結(jié)進(jìn)取之風(fēng)。
在強(qiáng)化內(nèi)部管理方面，以抓制度落實(shí)為突破口。將工作分為收費(fèi)運(yùn)營、后勤管理兩大部分，明確分工，保證各部門工作高效快捷的開展。參照《保津高速公路管理制度匯編》，結(jié)合站內(nèi)實(shí)際情況，制定了“中隊(duì)長負(fù)責(zé)制”、“違規(guī)離崗制”、“內(nèi)務(wù)管理制度”、“學(xué)習(xí)制度”、“安全管理制”等制度，使站內(nèi)職工時(shí)刻處于監(jiān)督之下，杜絕違紀(jì)現(xiàn)象發(fā)生。
行風(fēng)建設(shè)工作是樹立行業(yè)新風(fēng)，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的一項(xiàng)重要工作，收費(fèi)站作為窗口單位，反映交通形象。針對(duì)于此，xx收費(fèi)站在管理處的正確領(lǐng)導(dǎo)下，樹立“以人為本，以車為本”的服務(wù)理念，認(rèn)真部署，狠抓落實(shí)，成立行風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，并設(shè)行風(fēng)建設(shè)辦公室，使行風(fēng)建設(shè)工作有計(jì)劃、有組織、有監(jiān)督的實(shí)施。我站制定了《xx收費(fèi)站行風(fēng)建設(shè)實(shí)施方案》，公布了《社會(huì)承諾》，并聘請(qǐng)了行風(fēng)監(jiān)督員加強(qiáng)社會(huì)監(jiān)督的作用。在站內(nèi)啟動(dòng)了“三二一”工程和“三優(yōu)四化”工程?！叭弧奔矗喝?xiàng)教育、兩個(gè)信念、一個(gè)宗旨；“三優(yōu)”即：優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、優(yōu)美的環(huán)境、優(yōu)良的秩序，“四化”即：服務(wù)過程程序化、服務(wù)管理規(guī)范化、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化、內(nèi)務(wù)管理軍事化。實(shí)施兩項(xiàng)基本舉措，即：文明用語“四步曲”和禮儀疏導(dǎo)“三字經(jīng)”。
通過狠抓行風(fēng)建設(shè)，提高了服務(wù)質(zhì)量，樹立了良好的外部形象，得到了社會(huì)的廣泛認(rèn)可。
1、開展站地共建，樹立形象。
在形象創(chuàng)新工程活動(dòng)中，xx站先后和xx市政府、xx市交警大隊(duì)、xx市桑園村、xx市王五房村、高速交警xx大隊(duì)結(jié)為共建單位，互相幫助，解決困難。并付諸于行動(dòng)，與xx市政府、桑園村開展“植一片綠蔭，架一座橋梁，愛一方人民，留一世情誼”的植樹活動(dòng)，種植樹木1000株，在當(dāng)?shù)匾饦O大反響，xx及xx電視臺(tái)均做了相關(guān)報(bào)道；在當(dāng)?shù)爻顷P(guān)鎮(zhèn)桑園小學(xué)開展捐資助教活動(dòng)，捐贈(zèng)圖書及體育用品等舉措不僅融洽了地方關(guān)系，而且提高了xx站的知名度。
2、以網(wǎng)為媒介，增大宣傳力度。
隨著信息化時(shí)代的到來，網(wǎng)絡(luò)人群的快速增長，越來越體現(xiàn)出網(wǎng)絡(luò)宣傳的傳播范圍廣，社會(huì)影響大的優(yōu)勢(shì)，我站正是抓住網(wǎng)絡(luò)這一特點(diǎn)，建立了xx收費(fèi)站網(wǎng)站。并制作了包括工作制度、站地共建、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、行車指南、交通常識(shí)及相關(guān)資料等內(nèi)容的精美網(wǎng)頁400多頁，為司乘人員詳細(xì)講解了收費(fèi)政策，說明了收費(fèi)用途。在網(wǎng)站上，我們多次以問卷形式進(jìn)行了全方位的社會(huì)調(diào)查，收到了社會(huì)各界人士的來信，有對(duì)收費(fèi)工作提出的建議，也有同行之間的交流，對(duì)提高我站管理水平起到重要作用。我們?cè)诰W(wǎng)站上詳細(xì)公開了社會(huì)承諾、文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)督機(jī)構(gòu)和投訴電話，提高了社會(huì)對(duì)我站的監(jiān)督力度，從而推動(dòng)我站服務(wù)水平再上新臺(tái)階。同時(shí)，我站建立了局域網(wǎng)，提高了工作效率，節(jié)約了辦公耗材，使現(xiàn)代信息技術(shù)與收費(fèi)管理形成了有機(jī)的結(jié)合。
3、規(guī)范檔案管理，檔案目標(biāo)管理通過省二級(jí)驗(yàn)收。
我站將檔案管理列入年度工作計(jì)劃并建立了一套完善的檔案管理體制，站長親自負(fù)責(zé)，辦公室主抓，建立了檔案室，實(shí)現(xiàn)文書、會(huì)計(jì)和業(yè)務(wù)檔案綜合管理，設(shè)專職檔案員一名，兼職檔案員兩名，形成了以檔案室為中心，各科室、文書管理人員分工負(fù)責(zé)的檔案管理網(wǎng)絡(luò)。從而使我站各類文件材料歸檔齊全完整。先有室藏檔案2174卷，檔案分類、編目科學(xué)，期限劃分準(zhǔn)確，排放合理，案卷質(zhì)量達(dá)到規(guī)范要求。并有較好的“七防”設(shè)施。20xx年10月20號(hào)，我站在省三級(jí)的基礎(chǔ)上，再上新臺(tái)階通過了省二級(jí)驗(yàn)收。
4、抓學(xué)習(xí)，提高職工整體素質(zhì)。
我站立足于本職需要，加大培訓(xùn)力度，開設(shè)英語、計(jì)算機(jī)培訓(xùn)班，把業(yè)余培訓(xùn)和個(gè)人自學(xué)有機(jī)結(jié)合起來；拓寬學(xué)習(xí)渠道，改善知識(shí)結(jié)構(gòu)，重復(fù)抓三方面的工作：一是鼓勵(lì)和支持職工通過各種進(jìn)修方式參加成人學(xué)歷教育，在三年內(nèi)要求全員達(dá)到大專以上學(xué)歷。二是夯實(shí)專業(yè)技能，每季末舉辦一次“青工比武”競(jìng)賽，進(jìn)行專業(yè)知識(shí)、崗位技能、內(nèi)務(wù)衛(wèi)生、隊(duì)列演練四大項(xiàng)目的考核評(píng)比。三是采取靈活新穎的方式營造濃厚的學(xué)習(xí)氛圍，如每周以班組為單位進(jìn)行思想交流，探討工作體會(huì)，每兩個(gè)月舉辦一次以“愛崗敬業(yè)”、“歌頌美好生活”為主題的讀書演講比賽等。
團(tuán)支部建立了運(yùn)行機(jī)制，本著從實(shí)、從細(xì)、從嚴(yán)的原則，堅(jiān)持不懈的抓好團(tuán)支部建設(shè)，在團(tuán)員青年中開展系統(tǒng)的思想教育和政治理論學(xué)習(xí)，增強(qiáng)了青年們的使命感和主人翁意識(shí)。團(tuán)支部組織了一系列的文體活動(dòng)，如卡拉ok比賽、籃球比賽、乒乓球比賽等，通過這些活動(dòng)，不僅豐富了職工的業(yè)余生活，還大大增強(qiáng)了單位的凝聚力。去年元旦，自編、自演的河北梆子伴舞《敬禮，我們是青年文明號(hào)》在管理處文藝匯演中取得第二名的好成績。
過去的xx站院內(nèi)雜草叢生，建站時(shí)廢棄的建筑垃圾堆成小山，宿辦樓后面20多畝荒地坑坑洼洼，滿目瘡痍。春季多風(fēng)，塵土夾著雜草飛的滿院都是；夏季，各類寄生蚊蟲肆虐，嚴(yán)重影響全站職工的身體健康，同時(shí)也有損于霸州站的外部形象。
針對(duì)此情況，收費(fèi)站決定全體職工自己動(dòng)手，優(yōu)化環(huán)境，我們清掃垃圾、鏟除雜草，平整出土地20多畝，鋪設(shè)好灌溉管道，種植了松柏、紅葉小菠、爬山虎等植物。經(jīng)過精心護(hù)理，宿辦樓后院變成一片綠色的海洋。為給職工提供一個(gè)休閑娛樂的場(chǎng)所，xx站還在站區(qū)西南角的荒地上建起了一個(gè)小公園，綠地、花壇、竹林、假山相映成趣，一副石桌、石墩擺放在草地之中，用鵝卵石鋪成的石子小路穿插在綠地，竹林之間，速生柳已是綠樹成蔭，美不勝收。
如今的xx站，綠樹立映著藍(lán)天，青草撫著大地，優(yōu)美的環(huán)境使徜徉其間的收費(fèi)員們無不感到一種家的感覺。
1、高度重視安全工作，把安全工作列入工作日程，作到每月有檢查，檢查有記錄，采取防治結(jié)合的有力措施，及時(shí)排除安全隱患，有效的防止事故的發(fā)生。
2、對(duì)食堂管理大膽改革，實(shí)行承包制，成立伙委會(huì)，對(duì)食堂衛(wèi)生.飯菜質(zhì)量以及服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，減輕了辦公室負(fù)擔(dān)，提高了飯菜質(zhì)量，創(chuàng)造良好的就餐環(huán)境，為一線職工作好堅(jiān)實(shí)的后盾。
高速公路收費(fèi)站工作人員工作總結(jié)篇十
20xx年為期40天的春運(yùn)已經(jīng)結(jié)束，x路政x大隊(duì)在管理處和支隊(duì)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞“便民利民、平安春運(yùn)”的春運(yùn)主題，堅(jiān)持“以人為本、安全為先、科學(xué)組織、和諧春運(yùn)”的總體原則和要求，以“情滿旅途”活動(dòng)為載體，全處干部職工要以飽滿的熱情和高度的責(zé)任感，全面提升科技應(yīng)急保暢能力，深入強(qiáng)化聯(lián)勤聯(lián)動(dòng)處置能力，提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，周密部署，精心組織，確保x年春運(yùn)期間x高速公路安全暢通?，F(xiàn)將大隊(duì)x年春運(yùn)工作總結(jié)如下：
貫徹落實(shí)管理處關(guān)于交通運(yùn)輸公路執(zhí)法專項(xiàng)整改工作會(huì)議視頻的相關(guān)精神，全力做好專項(xiàng)整治工作：一是抓好十個(gè)主要問題的整改，落實(shí)“五個(gè)嚴(yán)禁”；二是堅(jiān)持將思想教育工作與專項(xiàng)整改工作相結(jié)合；三是堅(jiān)持將自查整改與社會(huì)監(jiān)督相結(jié)合；四是做好相關(guān)資料的收集報(bào)送工作。1月4日至6日，x路政x大隊(duì)開展了為期三天的公路執(zhí)法專項(xiàng)整改工作問卷調(diào)查活動(dòng)，目的為摸清當(dāng)前路政隊(duì)伍在文明執(zhí)法、執(zhí)法方式、執(zhí)法作風(fēng)、執(zhí)法理念等方面存在的突出問題，不斷采取有效措施加強(qiáng)路政隊(duì)伍建設(shè)，提升路政執(zhí)法公信力和社會(huì)形象。此次調(diào)查活動(dòng)的主要對(duì)象過往司乘客人員及部分群眾代表，問卷內(nèi)容涉及受訪人的基本情況、對(duì)路政隊(duì)伍文明執(zhí)法、工作作風(fēng)和辦事效率的印象和評(píng)價(jià)、對(duì)路政部門及路政人員執(zhí)法行為的意見和建議等共8個(gè)問題。重點(diǎn)調(diào)查路政人員是否存執(zhí)法不規(guī)范、不嚴(yán)格、不文明、不廉潔等問題。
問卷調(diào)查采取現(xiàn)場(chǎng)訪問和電話訪問二種方式進(jìn)行，共發(fā)放和收回調(diào)查問卷50余份。
1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任。為切實(shí)做好x年春運(yùn)工作，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)“安暢x”的工作目標(biāo)，大隊(duì)成立了春運(yùn)工作小組，制定了春運(yùn)工作方案，明確分工職責(zé)，這些都為確保春運(yùn)工作有條不紊地開展提供了有力的組織保障。
2、全面動(dòng)員。認(rèn)真貫徹管理處下達(dá)的《關(guān)于認(rèn)真做好x年春運(yùn)工作方案的通知》的文件精神，大隊(duì)分別于元月15日召開春運(yùn)動(dòng)員部署會(huì)，于16日上午舉行春運(yùn)啟動(dòng)儀式，要求全體路政人員充分認(rèn)識(shí)春運(yùn)工作的艱巨性和重要性，思想上形成統(tǒng)一，切實(shí)做好今年的春運(yùn)工作。
大隊(duì)根據(jù)管段實(shí)際情況，采取有力措施，迅速動(dòng)員，積極部署，竭力做好安全工作，確保春運(yùn)期間人身財(cái)產(chǎn)安全。
1、切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，重視安全工作。大隊(duì)召集全員參加春運(yùn)安全保衛(wèi)工作會(huì)議，對(duì)安全生產(chǎn)工作專門進(jìn)行部署，要求大家高度重視安全工作，確保春運(yùn)安全保衛(wèi)工作萬無一失。會(huì)議要求全員嚴(yán)格做好五點(diǎn)要求：一是積極部署，確保安全。各中隊(duì)要按要求，結(jié)合實(shí)際，提早采取措施，加強(qiáng)自身安全和道路安全的檢查，確保春運(yùn)安全；二是落實(shí)措施，做好應(yīng)急處置工作。要針對(duì)冰凍雨雪天氣，加大路面的巡查力度，積極做好重特大事故應(yīng)急工作，確保管段安全暢通；三是加強(qiáng)隊(duì)伍管理，嚴(yán)格執(zhí)行“十條禁令”，確保內(nèi)部安全；四是加強(qiáng)值班，認(rèn)真落實(shí)值班制度，及時(shí)上報(bào)各類信息，做到隨叫隨到，提高快速反應(yīng)能力；五是加強(qiáng)信息收集和反饋工作，及時(shí)請(qǐng)示和匯報(bào)，保證信息渠道暢通。
2、突出重點(diǎn)，做好安全隱患排查工作。按照x省消防安全委員會(huì)《x省深化今冬明春火災(zāi)防控工作開展第二次“清剿火患”戰(zhàn)役工作方案》（x消防委20xx33號(hào)）文件精神，重點(diǎn)開展橋涵下堆積物清理工作，防范火災(zāi)事故；制定預(yù)案，加大了應(yīng)對(duì)惡劣天氣處置力度。針對(duì)春運(yùn)期間常見的雨雪霧等惡劣天氣，及時(shí)掌握惡劣天氣和突發(fā)情況道路交通信息，結(jié)合實(shí)際制定應(yīng)急工作預(yù)案，在危險(xiǎn)路段設(shè)立醒目危險(xiǎn)標(biāo)志，遇突發(fā)事件及時(shí)上報(bào)，快速處理。
3、狠抓車輛安全管理備戰(zhàn)冬季道路保暢。為了備戰(zhàn)冬季大風(fēng)、大雨、冰雪等惡劣天氣，保障冬季道路安全保通，x路政x大隊(duì)堅(jiān)持預(yù)防為主，狠抓車輛安全管理。一是對(duì)大隊(duì)現(xiàn)有所有執(zhí)法車輛進(jìn)行了一次全面性排查，更換輪胎，對(duì)所有車輛全面更換補(bǔ)充了防凍液，做好防凍防滑的準(zhǔn)備工作。二是開展駕駛員安全知識(shí)培訓(xùn)，組織全體駕駛員鞏固學(xué)習(xí)道路交通方面的法律、法規(guī)，強(qiáng)化交通安全意識(shí)，學(xué)習(xí)冬季行車的注意事項(xiàng)和一些緊急情況的處理方法，提高駕駛員安全駕駛和突發(fā)事件應(yīng)急處置能力。三是加強(qiáng)車輛管理，所有巡查車輛嚴(yán)格按規(guī)定的路線、路段巡查，嚴(yán)禁擅自脫離巡查路線，認(rèn)真填寫行車日志。四是督促駕駛員認(rèn)真落實(shí)出車前后的檢查制度，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)報(bào)修。
“三個(gè)強(qiáng)化”推進(jìn)“情滿旅途”活動(dòng)扎實(shí)開展。為進(jìn)一步改進(jìn)和提升春運(yùn)服務(wù)水平，保障人民群眾安全便捷出行，x路政x大隊(duì)以“三個(gè)強(qiáng)化”促進(jìn)春運(yùn)“情滿旅途”活動(dòng)扎實(shí)有效開展。一是強(qiáng)化路域整治，創(chuàng)造良好通行環(huán)境。
大隊(duì)結(jié)合人員調(diào)整，要求全體路政人員對(duì)轄區(qū)內(nèi)隔離設(shè)施、安全防護(hù)設(shè)施、橋下空間、邊坡等進(jìn)行拉網(wǎng)式排查，及時(shí)排查各類安全隱患，并通報(bào)相關(guān)部門消除隱患。另外大隊(duì)積極與轄區(qū)內(nèi)高警大隊(duì)召開春運(yùn)工作部署會(huì)，共同商討春運(yùn)期間可能出現(xiàn)的惡劣天氣、客流激增等突發(fā)事件的處置措施，確保道路安全暢通。二是強(qiáng)化文明服務(wù)，樹立良好執(zhí)法形象。
大隊(duì)在巡查車上配備醫(yī)藥箱、車輛維修工具、行車指南、飲用水等便民服務(wù)設(shè)施，及時(shí)為過往司乘提供力所能及的幫助。自春運(yùn)啟動(dòng)以來，大隊(duì)路政人員協(xié)助司機(jī)維修拋錨車輛1次，答復(fù)過往司機(jī)詢問30余次。另外大隊(duì)將加強(qiáng)清障施救監(jiān)管，合理布局清障設(shè)備停放場(chǎng)所，確保施救車輛在最短時(shí)間內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施施救，保障高速公路暢通。三是強(qiáng)化法制宣傳，營造和諧執(zhí)法氛圍。大隊(duì)結(jié)合“春運(yùn)”期間車流量大、人員來往頻繁的特點(diǎn)，組織路政人員在服務(wù)區(qū)內(nèi)設(shè)置春運(yùn)服務(wù)臺(tái)，向過往司乘發(fā)放年畫、便民服務(wù)卡等宣傳資料，提醒司機(jī)安全駕駛。另外大隊(duì)結(jié)合外出務(wù)工人員返鄉(xiāng)過年的有利時(shí)機(jī)，積極開展法制宣傳進(jìn)農(nóng)戶活動(dòng)，向高速公路沿線村民發(fā)放宣傳年畫，講解高速公路管理法律法規(guī)內(nèi)容，提升沿線村民的法律意識(shí)。
春運(yùn)期間，大隊(duì)密切聯(lián)系高速交警、養(yǎng)護(hù)部門、施救單位，進(jìn)一步健全與各單位的聯(lián)動(dòng)機(jī)制和信息溝通機(jī)制，實(shí)時(shí)了解路面情況，確保反映迅捷，救援及時(shí)。進(jìn)一步強(qiáng)化路面巡查，強(qiáng)化重點(diǎn)路段控制管理，確保車流順暢。與高速交警、清障施救單位一起進(jìn)行交叉夜間巡查。同時(shí)，將施救車輛重點(diǎn)布置在特大橋等路段，并與所轄路段社會(huì)吊車保持聯(lián)系，以便突發(fā)事件發(fā)生后，能第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)施救。我大隊(duì)提前啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，提前部署，與各部門加強(qiáng)聯(lián)系形成聯(lián)動(dòng)機(jī)制。大隊(duì)實(shí)行24時(shí)值班制度和聯(lián)合高速巡警不間斷對(duì)管段進(jìn)行巡查，整合資源，信息共享，第一時(shí)間掌握路況信息，確保司乘能及時(shí)回家過年。
為切實(shí)應(yīng)對(duì)春運(yùn)期間突發(fā)時(shí)間，值班人員高度重視，明確責(zé)任，嚴(yán)格按照上級(jí)要求做好值班工作。同時(shí)，堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)帶班制度，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，熟悉值班程序，全體人員手機(jī)24小時(shí)開機(jī)，確保聯(lián)絡(luò)暢通。值班人員定期分時(shí)段匯總值班期間情況。春運(yùn)期間值班工作責(zé)任嚴(yán)格落實(shí)到個(gè)人，對(duì)瞞報(bào)、錯(cuò)報(bào)、漏報(bào)事故或者對(duì)發(fā)生事故處置不力的，嚴(yán)格追究有關(guān)人員責(zé)任。
春運(yùn)期間，大隊(duì)共出動(dòng)巡邏車230臺(tái)次，上路人員520人次，聯(lián)合高速巡警開道10余次，服務(wù)司乘客55人次，護(hù)送車輛420臺(tái)次，擺放安全標(biāo)牌102塊，反光標(biāo)志桶500余個(gè)，清除火患20余處，積極配合收費(fèi)站所維持站所秩序10余次，k209+969m處及時(shí)制止1起惡意涂蓋警示宣傳標(biāo)語的侵權(quán)行為，受到司乘廣泛好評(píng)。
春運(yùn)40天，共發(fā)生路產(chǎn)案件34起。其中立案案件27起，未立案案件7起，共結(jié)案33起，破案率100%，結(jié)案率97%。造成路產(chǎn)損產(chǎn)206221元，收回路產(chǎn)賠償款203681元，索xx98%。重大事故7起。一般事故20起。未發(fā)生有理投訴，有理投訴率為“零”。
20xx年春運(yùn)工作已經(jīng)圓滿收官，工作取得了一定成績，通過全隊(duì)扎實(shí)，刻苦有效的工作為廣大人民群眾歡度新春佳節(jié)創(chuàng)造了輕松和諧、安全有序的環(huán)境，為實(shí)現(xiàn)今年管理處關(guān)于“安暢x”整體工作目標(biāo)奉獻(xiàn)了自己的一份力量。在下一階段的工作中路政x大隊(duì)將再接再厲，扎實(shí)工作，進(jìn)一步增強(qiáng)隊(duì)伍的凝聚力和戰(zhàn)斗力，為創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)化路政示范大隊(duì)，建設(shè)“六個(gè)x”做出更大努力。
高速公路收費(fèi)站工作人員工作總結(jié)篇十一
收費(fèi)站是交通行業(yè)的一個(gè)窗口，收費(fèi)員每天要面對(duì)形形色色的人，所以我們一線收費(fèi)員工作質(zhì)量好壞直接反映交通行業(yè)和高速公路的形象。在收費(fèi)與服務(wù)之間如何樹立最佳形象，關(guān)鍵在于工作質(zhì)量，那么如何才能有效提高我們的文明服務(wù)水平，樹立我們良好的窗口形象呢?我認(rèn)為要做到以下幾點(diǎn)。
首先是說好文明用語。文明用語堅(jiān)持每天必須說，但不可只為說給監(jiān)控室聽，要等司機(jī)搖下玻璃后遞上通行卡后，聲音要洪亮，態(tài)度友好，富有親和力的面部表情去說。
其次應(yīng)調(diào)整好我們的心態(tài)，從心底樹立為人民服務(wù)意識(shí)，認(rèn)識(shí)到我們是服務(wù)人員而不是執(zhí)法人員，只有認(rèn)識(shí)到自己的角色才能更好的投入到工作中去，文明用語天天說，時(shí)間長了，我們也就麻木了，工作機(jī)械化了，但我們的服務(wù)對(duì)象卻在不斷變化中，所以我們必須時(shí)刻做好文明服務(wù)工作。
第三是帶著感情收費(fèi)，加強(qiáng)與司乘人員的溝通，做到微笑服務(wù)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。讓程序化的收費(fèi)、發(fā)卡過程成為一種與司乘人員之間的交流。
第四是業(yè)務(wù)過硬。我們必須有過硬的收費(fèi)技能，唱收唱付，驗(yàn)鈔、打票、找錢要迅速，收費(fèi)過程要快、準(zhǔn)、穩(wěn)，力爭(zhēng)用最短的時(shí)間、最快的速度做出最好的服務(wù)。
第五是要換位思考。不論遇到怎樣的非正常情況，都要做到主動(dòng)換位思考，將心比心，對(duì)于不按標(biāo)準(zhǔn)交費(fèi)的司機(jī)要循循善誘，耐心解釋收費(fèi)制度和標(biāo)準(zhǔn)，充分發(fā)揮為微笑服務(wù)的優(yōu)勢(shì)，以平和的語氣和收費(fèi)站是交通行業(yè)的一個(gè)窗口，收費(fèi)員每天要面對(duì)形形色色的人，所以我們一線收費(fèi)員工作質(zhì)量好壞直接反映交通行業(yè)和高速公路的形象。在收費(fèi)與服務(wù)之間如何樹立最佳形象，關(guān)鍵在于工作質(zhì)量，那么如何才能有效提高我們的文明服務(wù)水平，樹立我們良好的窗口形象呢?我認(rèn)為要做到以下幾點(diǎn)。
首先應(yīng)調(diào)整好我們的心態(tài)，從心底樹立為人民服務(wù)意識(shí)，認(rèn)識(shí)到我們是服務(wù)人員而不是執(zhí)法人員，只有認(rèn)識(shí)到自己的角色才能更好的投入到工作中去，文明用語天天說，時(shí)間長了，我們也就麻木了，工作機(jī)械化了，但我們的服務(wù)對(duì)象卻在不斷變化中，所以我們必須時(shí)刻做好文明服務(wù)工作。
其次是帶著感情收費(fèi)，加強(qiáng)與司乘人員的溝通，做到微笑服務(wù)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。讓程序化的收費(fèi)、發(fā)卡過程成為一種與司乘人員之間的交流。
第三是說好文明用語。文明用語堅(jiān)持每天必須說，但不可只為說給監(jiān)控室聽，要等司機(jī)搖下玻璃后遞上通行卡后，聲音要洪亮，態(tài)度友好，富有親和力的面部表情去說。
第四是業(yè)務(wù)過硬。我們必須有過硬的收費(fèi)技能，唱收唱付，驗(yàn)鈔、打票、找錢要迅速，收費(fèi)過程要快、準(zhǔn)、穩(wěn)，力爭(zhēng)用最短的時(shí)間、最快的速度做出最好的服務(wù)。
第五是要換位思考。不論遇到怎樣的非正常情況，都要做到主動(dòng)換位思考，將心比心，對(duì)于不按標(biāo)準(zhǔn)交費(fèi)的司機(jī)要循循善誘，耐心解釋收費(fèi)制度和標(biāo)準(zhǔn)，充分發(fā)揮為微笑服務(wù)的優(yōu)勢(shì)，以平和的語氣和態(tài)度向司機(jī)解釋使司機(jī)能順利繳納通行費(fèi)。
日月如梭，轉(zhuǎn)眼間已是20__年的尾聲了，回顧一年的工作，雖然比較枯燥，乏味，但是存在著很多樂趣，我時(shí)刻以一名優(yōu)秀收費(fèi)員的角度對(duì)待自己的工作，勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè)，不斷進(jìn)取，為中交翼候高速做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)，現(xiàn)將這一年度的工作總結(jié)如下：
第一，在思想方面。
我以“今天工作不努力，明天努力找工作”的精神，較好的完成了上級(jí)安排的各項(xiàng)工作任務(wù)。
同時(shí)在站領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、支持與幫助下，不斷的完善自己，在各方面嚴(yán)格要求自己，勤奮敬業(yè)、廉潔奉公，努力進(jìn)取，用實(shí)際行動(dòng)捍衛(wèi)了中交翼候的榮譽(yù)。
第二，在學(xué)習(xí)方面。
我不斷加強(qiáng)對(duì)法律法規(guī)、安全生產(chǎn)、收費(fèi)業(yè)務(wù)進(jìn)行學(xué)習(xí)，并在每個(gè)月的月底進(jìn)行一次摸底考核，如有考核不合格時(shí)，將會(huì)再次對(duì)其鞏固學(xué)習(xí)，為下次考核做好充足準(zhǔn)備，爭(zhēng)取做一名業(yè)務(wù)精堪，既有法律意識(shí)又有安全意識(shí)的好員工。
第三，在收費(fèi)發(fā)卡方面。
我時(shí)刻提醒自己，收好每一筆款，發(fā)好每一張卡，盡量減少不必要的錯(cuò)誤發(fā)生。
據(jù)初步統(tǒng)計(jì)，截止年月份，我共發(fā)出通行卡張，其中車牌不符的有一輛，車型不符的有兩輛;共收回通行卡張，收取通行費(fèi)元，且沒有差錯(cuò)。雖然在每年度拿到了雙百千億無差錯(cuò)技術(shù)能手的稱號(hào)，但是在發(fā)卡方面還存在著差錯(cuò)，不能因?yàn)槟玫搅税偃f元無差錯(cuò)的稱號(hào)就有所驕傲，我將會(huì)在原有的基礎(chǔ)上再努把力，爭(zhēng)取在發(fā)卡發(fā)面也作出無差錯(cuò)。
第四，在工作紀(jì)律方面。
我嚴(yán)格按照站內(nèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度，干好自己的本職工作，并能夠完全做到收費(fèi)秩序管理八禁止和十五不準(zhǔn)規(guī)定的內(nèi)容，在站區(qū)內(nèi)周一至周五周六周日就不注意了嗎?和上班時(shí)能夠保持統(tǒng)一著裝，標(biāo)志齊全，出入崗?fù)ご髅弊?，進(jìn)入收費(fèi)崗?fù)つ軌虮３肿烂嬲R，門及時(shí)反鎖，并能夠?qū)Πl(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)上報(bào)，保證車道的暢通無阻。
第五，在文明服務(wù)方面。
有這么一句話，放行收費(fèi)管理比，看窗口建設(shè)這句話什么意思，是說要微笑服務(wù)嗎?沒錯(cuò)，對(duì)待過往的司乘人員，我們要露出八顆牙齒，微笑服務(wù)!在我的收費(fèi)工作中，對(duì)待過往的每一輛車，每個(gè)司乘人員我都會(huì)配合迎送手勢(shì)并微笑面對(duì)，對(duì)司乘人員提出的問題能夠耐心的解答，并能夠?yàn)樗境巳藛T排憂解難;在道路封閉或雨霧天氣時(shí)，能夠做好對(duì)司機(jī)的解釋工作，避免不必要的投訴事件發(fā)生。
記得有一次夜班，我擔(dān)任的是外勤的職務(wù)，晚上在外執(zhí)勤時(shí)，有一輛東北車牌的貨車通過稱臺(tái)時(shí)突然跳磅，我便及時(shí)制止，要求他重新復(fù)磅，結(jié)果遭到司機(jī)的拒絕，并指手畫腳的說：“你是什么玩意，高速是你家開的，我跳磅咋地了?礙著你的事了?多管閑事”我當(dāng)時(shí)心里特別的生氣，真想和他痛快的吵上一架，后來我考慮到一直提倡的委屈服務(wù)，也就罷了，多一事不如少一事，為了不被司機(jī)投訴，只有忍氣吞聲，什么也沒說就讓他下了。干我們這一行的，就是這樣，多少都會(huì)有些不愉快，最主要的是把工作干好。這個(gè)例子是個(gè)反面的，你的做法不是委屈服務(wù)，是失職，不應(yīng)寫在里面，如果要舉例子，可以舉一個(gè)雖然你受了氣，但仍然耐心跟司機(jī)解釋，最終維護(hù)了你們收費(fèi)站的利益，需要改一下。
第六，在員工生活方面。
在新到員工面前我們是老同志，我會(huì)伸出援助之手去幫助新到員工，并建立起了真摯的友情!既然能夠在一起工作，那就是緣分，也就是兄弟姐妹，誰有困難，我只要是能幫得到，肯定一幫到底。在業(yè)余生活中，我們進(jìn)行了多次娛樂活動(dòng)，像知識(shí)競(jìng)賽大比武、會(huì)操表演、歌詠比賽等等，充分體現(xiàn)了我們這支團(tuán)隊(duì)的朝氣蓬勃。在這些業(yè)余活動(dòng)中，我參加過會(huì)操表演、歌詠比賽，經(jīng)過我們努力的排練，最終終于拿到了優(yōu)異的成績，為收費(fèi)站贏取了榮譽(yù)，增添了光彩。
以上是我這年的工作總結(jié)，希望公司領(lǐng)導(dǎo)考驗(yàn)我，我接受考驗(yàn)。
最后，即將步入新的一年，又將是一個(gè)新的起點(diǎn)，我將會(huì)為自己擬定一份詳細(xì)的工作計(jì)劃，在不足的地方在以后的工作中不斷完善自我，在成績突出的方面不驕傲，再接再厲，越做越好，爭(zhēng)做一名領(lǐng)導(dǎo)放心、司機(jī)滿意、愛崗敬業(yè)的優(yōu)秀收費(fèi)員。也愿我們中交翼候高速公路有限公司的發(fā)展蒸蒸日上，一步一個(gè)腳印，創(chuàng)造出輝煌的成就!在以后的日子里再創(chuàng)輝煌!
高速公路收費(fèi)站工作人員工作總結(jié)篇十二
20x年即將到來，我到收費(fèi)站也快一年的時(shí)間了，現(xiàn)將這一年來的工作和學(xué)習(xí)總結(jié)如下：
作為一名收費(fèi)員，首先要把收費(fèi)業(yè)務(wù)練熟練精，為收費(fèi)事業(yè)添磚加瓦。作為一名合格的收費(fèi)員，不僅要把業(yè)務(wù)技能掌握熟練，而且要牢記收費(fèi)員的職責(zé)，遵守公司的規(guī)章制度，為建設(shè)更加便利的高速公路和滿意的高速公路而奮斗。
今年剛加入收費(fèi)系統(tǒng)，認(rèn)識(shí)和了解上都不全面，經(jīng)過上班，培訓(xùn)，實(shí)習(xí)，對(duì)收費(fèi)工作有很大的認(rèn)識(shí)。收費(fèi)是一個(gè)非常枯燥乏味的工作，但是我們既然來參加這項(xiàng)工作，就要干好收費(fèi)這一行，我們一定要做到特別能吃苦，特別能忍受，特別能奉獻(xiàn)，將自己的光彩展現(xiàn)到高速公路上。一.認(rèn)清當(dāng)前的形勢(shì)，思想上高度重視，積極進(jìn)行準(zhǔn)備，當(dāng)前的任務(wù)形勢(shì)，參加所站的收費(fèi)能手和服務(wù)之星的評(píng)比，為站，為班，為個(gè)人的榮譽(yù)而奮斗，我們定會(huì)在自己的崗位上放出耀眼的光芒，創(chuàng)造出屬于自己的一片天地。二.思想上高速重視，重視這一次所里組織的評(píng)比，人人都應(yīng)該爭(zhēng)先恐后的報(bào)名，養(yǎng)成良好的習(xí)慣。積極進(jìn)行準(zhǔn)備，把自己的業(yè)務(wù)練得更精，更強(qiáng)，盡職盡責(zé)盡心，為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而奮斗。1.練就過硬的收費(fèi)本領(lǐng)，爭(zhēng)當(dāng)優(yōu)秀收費(fèi)員，加強(qiáng)人員的集體榮譽(yù)感，要以站為家的思想。2.盡職盡責(zé)盡心扎實(shí)干好工作，克服嚴(yán)寒，雖然說這里的環(huán)境氣候比較冷，但是我們要克服困難，盡本職盡自己的責(zé)任，盡到自己的心，扎實(shí)干好工作。3.立足本職崗位，爭(zhēng)創(chuàng)一流成績，立足自己的崗位，為爭(zhēng)創(chuàng)一流成績而奮斗，確保單位能正常的運(yùn)行，要融入這個(gè)大家庭，建設(shè)和諧的工作環(huán)境，為取得驕傲的成績，我們必須嚴(yán)要求，高標(biāo)準(zhǔn)，完成各項(xiàng)任務(wù)。
我個(gè)人認(rèn)為，在一個(gè)集體中，不僅業(yè)務(wù)上熟練，而且養(yǎng)成作風(fēng)上都要有章有律，紀(jì)律是可以確保一個(gè)集體的凝聚力，是完成各項(xiàng)任務(wù)的風(fēng)向標(biāo)。一.防松防散，嚴(yán)養(yǎng)成，確保收費(fèi)秩序正規(guī)化，正常化。1.松散現(xiàn)象對(duì)個(gè)人和集體危害很大。2.影響了團(tuán)隊(duì)和集體當(dāng)前重大任務(wù)的完成。3.損壞了收費(fèi)人員良好的形象。4.危害個(gè)人的成長進(jìn)步。二.自覺做到思想不松，作風(fēng)不散，干自己職責(zé)以內(nèi)的事，做好崗位特殊情況的記錄，遵守安全規(guī)定，干勁不減的作風(fēng)，為收費(fèi)生活增光彩。1.重新認(rèn)識(shí)，排除干擾，做到思想穩(wěn)定，認(rèn)識(shí)統(tǒng)一，行動(dòng)聽指揮。2.正規(guī)紀(jì)律，嚴(yán)守紀(jì)律，做到上班期間作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，一絲不茍。3.安心本職工作，多做貢獻(xiàn)，有一份熱，發(fā)一份光的精神，缺點(diǎn)會(huì)克服掉的，為了建設(shè)更加繁榮的高速公路而努力吧！
從上班到現(xiàn)在，我給自己總結(jié)了以下幾點(diǎn)，我會(huì)努力的做好以下幾點(diǎn)：1.心放細(xì)，手放快，眼放亮。2.調(diào)整好心態(tài)，平常心面對(duì)“一切”。3.不要把情緒帶到工作上來，影響自己正常上班，正常發(fā)揮。4.干好本職工作，使自己的業(yè)務(wù)更加熟練，愛護(hù)宿舍設(shè)施及收費(fèi)亭的設(shè)備。5.記錄好自己工作上的得與失，善于總結(jié)和吸取教訓(xùn)。6.認(rèn)清自己的工作技能操作能達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)嗎?只有更好，沒有。7.上班期間對(duì)自己要求嚴(yán)一點(diǎn)，對(duì)自己負(fù)責(zé)，為單位負(fù)責(zé)。8.戒驕戒躁，埋頭苦干，不恥下問，努力學(xué)習(xí)，不斷提高思想覺悟和自身的文化水平。9.服從命令，聽從指揮，堅(jiān)決完成任務(wù)。以上是對(duì)我自己的要求和不足的提出改正的方法，x年我們共建和諧水溝，x年我們共建文明水溝和三無水溝，為明天的夢(mèng)想而努力。x年是考驗(yàn)我們的一年，又是收獲的一年。在新的一年，要有新的面貌，新的計(jì)劃。1.關(guān)心站內(nèi)建設(shè)，愛護(hù)集體榮譽(yù)，積極協(xié)助做好各項(xiàng)工作。2.犯有過失時(shí)，誠懇接受批評(píng)，勇于承認(rèn)并堅(jiān)決改正錯(cuò)誤。3.不當(dāng)面頂撞，不背后議論，不搞極端民主化。4.外出必須按級(jí)請(qǐng)假，按時(shí)歸隊(duì)銷假，外出時(shí)注意安全。外勤的職責(zé)：1.看管站里的設(shè)施。2.維護(hù)車道和收費(fèi)亭的衛(wèi)生。3.登記外來員。4.精神飽滿，姿態(tài)端正。5.引導(dǎo)車輛，并及時(shí)制止人員在高速上閑轉(zhuǎn)。以上是我給x年制定的，我會(huì)說到做到。
以上是我的年終總結(jié)，如有不對(duì)的地方，望領(lǐng)導(dǎo)給予批評(píng)糾正，我會(huì)及時(shí)的改正錯(cuò)誤，吸取教訓(xùn)，為建設(shè)和諧，平安，文明的收費(fèi)站做貢獻(xiàn)，有一份熱，發(fā)一份光，創(chuàng)造更大的成績而奮斗。
高速公路收費(fèi)站工作人員工作總結(jié)篇十三
20__年以來我站在上級(jí)各部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以收費(fèi)工作為中心，以安全生產(chǎn)作為基石，以爭(zhēng)創(chuàng)國家級(jí)“青年文明號(hào)”，順利通過“國檢”為目標(biāo)，通過全體職工的共同努力，圓滿完成了各項(xiàng)任務(wù)，取得了優(yōu)異成績，先后獲得了“文明單位”、“先進(jìn)基層黨組織”等榮譽(yù)稱號(hào)。
20__年我站的收費(fèi)任務(wù)是1248萬元，實(shí)際完成1485萬元，超額完成237萬元，超額完成率為18.99%，較20__年同期增長224萬元，增長率為17.76%。20__年_月_日經(jīng)過全體同志的積極努力、精心準(zhǔn)備，我站順利通過“國檢”，得到了上級(jí)部門的認(rèn)可和好評(píng)。通過此次“國檢”使我站文明服務(wù)水平得到明顯提高，整體工作朝規(guī)范化、制度化方向邁出嶄新的一步?，F(xiàn)就20__年以來的具體工作總結(jié)如下：
一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力培養(yǎng)造就一支高素質(zhì)的收費(fèi)隊(duì)伍。
隊(duì)伍建設(shè)是我站始終常抓不懈的一項(xiàng)工作，我站把建設(shè)一支思想正，作風(fēng)硬，業(yè)務(wù)精的隊(duì)伍作為工作的重點(diǎn)，加強(qiáng)教育與培訓(xùn)提高全員的整體素質(zhì)。
1.我站積極組織形式多樣的政治、業(yè)務(wù)、文化學(xué)習(xí)，使員工在學(xué)習(xí)中不斷得到提高和完善，努力向?qū)W習(xí)型收費(fèi)站邁進(jìn)。在實(shí)際工作中，注意學(xué)習(xí)典型，鞭策自身，找出差距和不足。
2.積極開展崗位練兵和技能培訓(xùn)，不斷提高業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)。在去年_月份軍事復(fù)訓(xùn)中，全員能做到積極參與，認(rèn)真訓(xùn)練，自覺學(xué)習(xí)動(dòng)作要領(lǐng)和糾正不規(guī)范的動(dòng)作，與此同時(shí)，我站還圍繞迎“國檢”工作，自己編制《業(yè)務(wù)知識(shí)手冊(cè)》，通過強(qiáng)化學(xué)習(xí)，開展業(yè)務(wù)知識(shí)考試、競(jìng)賽等，使員工優(yōu)秀率達(dá)到100%。
3.加強(qiáng)廉政建設(shè)。針對(duì)收費(fèi)工作天天與金錢打交道的實(shí)際情況，我站加強(qiáng)廉政教育，做到逢會(huì)必講，警鐘常鳴，在員工心中時(shí)刻樹起廉政大旗。
二、加強(qiáng)收費(fèi)管理工作，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。
(一)以人為本，修訂和完善各項(xiàng)規(guī)章制度。
為了進(jìn)一步完善管理，使我站各項(xiàng)工作朝制度化、人性化方面發(fā)展，在近十天內(nèi)接連召開兩次站領(lǐng)導(dǎo)班子擴(kuò)大會(huì)，討論、研究、修訂和完善各項(xiàng)規(guī)章制度。
1.各科室長先提出本科室工作設(shè)想，包括工作分工協(xié)作、倒班方式、工作流程、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)及工作考核辦法等，然后在會(huì)上討論、研究、整理、修訂各項(xiàng)規(guī)章制度，并要求在今后的工作中認(rèn)真執(zhí)行、嚴(yán)格考核，為一線工作人員做好表率。
2.在以“后勤工作就是圍繞一線工作開展，提供強(qiáng)有力保障”為原則的前提下，討論、研究如何做好后勤保障，如何更好地開展工作，進(jìn)一步明確今后工作前進(jìn)的方向。
(二)嚴(yán)格按照規(guī)章制度進(jìn)行考核，進(jìn)一步提高工作質(zhì)量。
首先，站領(lǐng)導(dǎo)從自身做起，組織機(jī)關(guān)管理人員學(xué)習(xí)、掌握收費(fèi)工作要領(lǐng)以及站內(nèi)各項(xiàng)規(guī)章制度。要求所有管理人員遵章守紀(jì)從我做起，為一線工作人員樹立榜樣。。
其次，引進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)和激勵(lì)機(jī)制，積極開展形式多樣的各類競(jìng)賽，開展“文明收費(fèi)標(biāo)兵”和“優(yōu)秀班組”評(píng)比活動(dòng)，同時(shí)進(jìn)行正面引導(dǎo)，共同尋找工作中的差距和不足。
(三)加大稽查力度，落實(shí)各項(xiàng)工作。
稽查工作是我站管理工作的極其重要環(huán)節(jié)之一，我站在開展稽查工作的過程中不斷創(chuàng)新，并取得了一定的成效。
1.加大審帶力度。我站始終堅(jiān)持值班站長、稽查科、各監(jiān)控員審帶制度，監(jiān)控員審其他收費(fèi)班組的錄象，各監(jiān)控員之間相互監(jiān)督，監(jiān)控班對(duì)稽查科負(fù)責(zé)，稽查科對(duì)站領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，形成了相互監(jiān)督，相互制約，連帶責(zé)任的機(jī)制。審帶范圍包括過往車輛的交費(fèi)、放行、月票查驗(yàn)情況，崗上紀(jì)律、規(guī)范等。以過往車輛的交費(fèi)、放行情況，月票車輛查驗(yàn)情況為主，真正做到“應(yīng)收不漏，應(yīng)免不收”。
2.加大稽查力度(尤其是隨機(jī)稽查)。日?；楹碗S機(jī)稽查的范圍包括站區(qū)衛(wèi)生，崗上規(guī)范以及收費(fèi)票款等方面。在隨機(jī)稽查的過程中稽查時(shí)間和范圍的不固定，有效地促進(jìn)了各項(xiàng)工作。
3.以兩頭帶中間。我站在審帶過程中將發(fā)現(xiàn)的規(guī)范的以及不規(guī)范的錄像復(fù)制下來，在分班組開會(huì)或全員大會(huì)時(shí)播放，讓收費(fèi)人員自己挑毛病，對(duì)號(hào)入座，相互共勉，將正面、反面典型擴(kuò)大化，更好地促進(jìn)了工作。
(四)以迎“國檢”為契機(jī)，加強(qiáng)各項(xiàng)管理工作，提高文明服務(wù)水平。
根據(jù)上級(jí)部門通知精神結(jié)合我站實(shí)際，于去年年初布置、落實(shí)迎“國檢”的各項(xiàng)工作，從站區(qū)各項(xiàng)設(shè)施的改造到環(huán)境的美化，從有針對(duì)性地制定相關(guān)的規(guī)章制度到日常工作的嚴(yán)格考核，從群策群力到齊抓共管，使我站發(fā)生了明顯的變化，既提高了工作效率，又提高了人員的素質(zhì);既規(guī)范了崗上動(dòng)作，又培養(yǎng)了良好的工作、生活習(xí)慣。具體表現(xiàn)在：全員精神面貌煥然一新，日常行為更加規(guī)范，集體凝聚力、向心力不斷增強(qiáng)，文明服務(wù)水平不斷提高，工作再上新臺(tái)階。
(五)各項(xiàng)臨時(shí)性工作。
在認(rèn)真做好日常工作的同時(shí)，我站能積極完成上級(jí)部門交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。
在客運(yùn)高峰應(yīng)急客車通行卡、東北亞博覽會(huì)免費(fèi)車輛、綠色通道車輛等統(tǒng)計(jì)中我站能提前搞好人員培訓(xùn)、積極落實(shí)、認(rèn)真統(tǒng)計(jì)、為上級(jí)部門提供準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)，圓滿出色地完成了工作任務(wù)。
高速公路收費(fèi)站工作人員工作總結(jié)篇十四
轉(zhuǎn)眼20**年已接近尾聲，來到雙遼北收費(fèi)站工作已經(jīng)有幾個(gè)月的時(shí)間了，這也是我在收費(fèi)管理崗位的第一年。在分公司領(lǐng)導(dǎo)和王**站長的指導(dǎo)與幫助下，我本著積極的工作態(tài)度和熱情的服務(wù)精神，發(fā)揮年輕活力優(yōu)勢(shì)，與各位同事們一起工作，在收費(fèi)工作中堅(jiān)持“應(yīng)征不漏、應(yīng)免不征”的收費(fèi)原則，切實(shí)負(fù)責(zé)地抓好分管的各項(xiàng)工作，較好的協(xié)助站長的日常管理工作，履行了一名副站長的職責(zé)。同時(shí)也磨煉了自身的工作能力，使自己的能力與業(yè)務(wù)水平有了很大的提高。但還存在著一定的不足，有待進(jìn)一步提高和改善?，F(xiàn)將工作情況做如下總結(jié)：
1.為使自己能夠盡快適應(yīng)新形勢(shì)、新的工作需要。本人結(jié)合單位實(shí)際，始終把政治理論學(xué)習(xí)擺在重要位置，把學(xué)習(xí)作為一種重要的政治責(zé)任，堅(jiān)持樹立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀出發(fā)，孜孜以求、刻苦學(xué)習(xí)、結(jié)合實(shí)際、勤于思索、深刻體會(huì)、學(xué)以致用。為了更好完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)所賦予的各項(xiàng)任務(wù)與職責(zé)，認(rèn)真研讀集團(tuán)、分公司下發(fā)的每一份文件，再傳達(dá)給每一名職工，貫徹落實(shí)文件精神。
2.在思想政治和道德品質(zhì)修養(yǎng)方面，認(rèn)真學(xué)習(xí)習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想和十九精神，堅(jiān)持政治理論與業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)相結(jié)合。借助“學(xué)習(xí)強(qiáng)國”線上學(xué)習(xí)，提高自身黨性修養(yǎng)和政治敏感度。自覺做到與時(shí)俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新。通過學(xué)習(xí)，效果明顯，達(dá)到了“統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)素質(zhì)”的目標(biāo)。
1.建立完善規(guī)章制度，建立各部門規(guī)范化檔案資料，在今后工作中各項(xiàng)檔案都能做到標(biāo)準(zhǔn)化，各部門檔案資料向分公司學(xué)習(xí)緊跟季度檢查標(biāo)準(zhǔn)，為明年的各項(xiàng)工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
2.加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，強(qiáng)化收費(fèi)技能。為保證我站職工收費(fèi)業(yè)務(wù)進(jìn)一步提升，本站結(jié)合集團(tuán)下發(fā)的收費(fèi)文件以及旬報(bào)重點(diǎn)進(jìn)行有針對(duì)性的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，對(duì)促進(jìn)業(yè)務(wù)提升達(dá)到了良好的效果。
3.積極響應(yīng)集團(tuán)、分公司全面推廣etc的號(hào)召，多措并舉，積極推進(jìn)etc推廣工作。調(diào)動(dòng)站內(nèi)職工積極性，每個(gè)人etc發(fā)行量與站內(nèi)考核掛鉤，動(dòng)員全體職工領(lǐng)用etc設(shè)備，利用上班時(shí)間“逢車必問”，休班時(shí)間走街串屯宣傳推廣etc。本站發(fā)行客車etc取得了一定的成績，綠通貨車etc發(fā)行工作正在積極開展中。
4.狠抓文明服務(wù)，對(duì)本站收費(fèi)人員微笑服務(wù)、文明用語及規(guī)范化收費(fèi)工作流程進(jìn)行嚴(yán)格考核,著重提高員工的業(yè)務(wù)能力與服務(wù)態(tài)度。同時(shí)做好便民服務(wù)，實(shí)時(shí)更新便民服務(wù)亭設(shè)施，為過往司提供暢安、溫馨的通行環(huán)境。
本站定期組織職工進(jìn)行安全教育培訓(xùn)，組織安全考試，簽訂安全生產(chǎn)責(zé)任書，使安全責(zé)任層層分解，落實(shí)到個(gè)人，提高職工安全責(zé)任意識(shí)。每月定期召開安全會(huì)議，向職工傳達(dá)落實(shí)安全文件精神。帶領(lǐng)站內(nèi)機(jī)務(wù)員及崗上班長堅(jiān)持每日巡查，每周檢查，每月排查，堅(jiān)持做好隱患排查，預(yù)防為主，狠抓落實(shí)，以安全無小事的理念管理好安全生產(chǎn)工作。
加強(qiáng)自身和員工思想教育、廉政教育。認(rèn)真學(xué)習(xí)集團(tuán)下發(fā)的廉潔文件，并組織職工集中學(xué)習(xí)《中華人民共和國公職人員政務(wù)處分法》，始終做到自重、自省、自警、自勵(lì)。嚴(yán)格按照《廉政準(zhǔn)則》約束自己，對(duì)照優(yōu)秀黨員標(biāo)準(zhǔn)，尋找差距，彌補(bǔ)不足，改進(jìn)工作。
1.由于擔(dān)任副站長主工作時(shí)間有限,經(jīng)驗(yàn)不足,處理工作的方式方法有待進(jìn)一步提高。
2.自己的管理知識(shí)在工作中稍顯不足,需要在工作之余努力充實(shí)自己。
3.在今后的工作中加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，強(qiáng)化收費(fèi)技能。
在過去的20**年里，全站職工在王**站長的帶領(lǐng)下，營造了極具歸屬感和認(rèn)同感的濃厚站區(qū)文化氛圍，全年完成了各項(xiàng)收費(fèi)工作任務(wù)，并開展了趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)、臺(tái)球賽等多項(xiàng)具有特色的文化活動(dòng)，得到各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)與同事的認(rèn)可。2021年我將繼續(xù)堅(jiān)持扎實(shí)的工作作風(fēng)，率先垂范，勤勉敬業(yè)，團(tuán)結(jié)同事，以更高的責(zé)任心和事業(yè)心，恪盡職守，真抓實(shí)干，組織帶領(lǐng)職工以王**站長為核心，以收費(fèi)管理為己任，促進(jìn)全站凝聚力，已奮發(fā)進(jìn)取的精神、求真務(wù)實(shí)的作風(fēng)。推薦全站工作不斷攀升新的臺(tái)階，向領(lǐng)導(dǎo)交上一份滿意的答卷。
高速公路收費(fèi)站工作人員工作總結(jié)篇十五
春運(yùn)期間公路運(yùn)輸業(yè)同比增長，環(huán)比略有下降：20xx年1-2月，全國公路客運(yùn)總量為54.54億人，同比增長8.2%，旅客周轉(zhuǎn)量為2823.87億人公里，同比增長11.9%，貨運(yùn)量為39.98億噸，同比增長14.2%，貨物周轉(zhuǎn)量為7061.02億噸公里，同比增長14.65%。
各上市公司車流量、通行費(fèi)收入增速放緩：各上市公司20xx年1-2月車流量、通行費(fèi)收入同比增長率大約為10%左右，普遍低于20xx年各月的平均水平。除寧滬高速、皖通高速依然保持20xx年平均增速外，其他公司增速降幅均達(dá)10%左右。
小汽車依然為推動(dòng)車流量增長的主力軍：20xx年1-2月各主要線路一類車(小汽車)增長率均高于其他車型增長率，其中漢宜高速、合寧高速小汽車增長分別達(dá)51%、32%。
4大經(jīng)濟(jì)圈：
環(huán)渤海：主要構(gòu)成山東高速2月營運(yùn)數(shù)據(jù)尚未公布。
長三角：通行費(fèi)收入同比增長8%。其中皖通高速同比增長21%，寧滬高速同比增長10%，而贛粵高速同比增長-1%。
珠三角：通行費(fèi)收入同比增長8%。其中深高速同比增長率為12%，粵高速同比增長率為5%。
成渝地區(qū)：成渝高速通行費(fèi)收入同比增長10%。
南北通道——京珠線：中原高速車流量同比增長9%。
東西干線——滬渝線：車流量同比增長率為15%，主要構(gòu)成楚天高速車流量同比增長率為36%，收入同比增長12%，武黃高速(深高速)車流量同比增長率為8%。
總結(jié)：綜合估值、股息率和業(yè)績?cè)鲩L等方面，我們給予山東高速、皖通高速、深高速強(qiáng)烈推薦評(píng)級(jí);上調(diào)寧滬高速評(píng)級(jí)至強(qiáng)烈推薦;成渝高速、福建高速、贛粵高速推薦評(píng)級(jí);粵高速，現(xiàn)代投資和楚天高速中性評(píng)級(jí)。
高速公路收費(fèi)站工作人員工作總結(jié)篇一
我站在上級(jí)各部門的大力支持和指導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實(shí)各項(xiàng)政策，以收費(fèi)工作為核心，以安全、暢通為前提，以“6s現(xiàn)場(chǎng)管理”為抓手，以目標(biāo)管理為指導(dǎo)，以“標(biāo)桿示范站”創(chuàng)建為中心，緊緊圍繞收費(fèi)管理開展各項(xiàng)工作，全面提升收費(fèi)站建設(shè)水平，以新微笑服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為基準(zhǔn)，打造微笑服務(wù)新品牌，發(fā)揮示范和引領(lǐng)作用，以點(diǎn)帶面，點(diǎn)面結(jié)合，實(shí)現(xiàn)收費(fèi)站“設(shè)施完善美觀、環(huán)境衛(wèi)生整潔、秩序規(guī)范良好、服務(wù)溫馨文明、文化積極向上”的“微笑襄城、陽光驛站”站文化目標(biāo)?，F(xiàn)將襄城收費(fèi)站20_年的工作總結(jié)匯報(bào)如下：
一、通行費(fèi)征收情況。
20_年1至11月份，我站通行費(fèi)征收計(jì)劃為59000000元，截止11月30日拆分后完成60465085元，完成征收計(jì)劃的102.4%，同期比去年上升0.5%，(20_年1至11月拆分后完成59257396元)。車流量穩(wěn)步上升,截止20_年11月30日入口車流量840230輛次,出口車流量823042輛次，日平均出口流量達(dá)4559輛次，入口車流量同比增加14.84%,出口車流量同比增加17.58%。業(yè)務(wù)指標(biāo)控制良好，平均闖關(guān)率0.01‰，達(dá)到了省廳規(guī)定的考核要求。
二、工作開展情況。
1、完善規(guī)章制度，保障活動(dòng)開展。制度建設(shè)是規(guī)范化管理的切入點(diǎn)，是夯實(shí)未來工作發(fā)展的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，是建立一支執(zhí)行力強(qiáng)員工隊(duì)伍的重要保證，是提高管理水平的有力保障。
(1)梳理規(guī)章制度。按照6s標(biāo)準(zhǔn)對(duì)不適合的規(guī)章制度、工作流程進(jìn)行修訂，共修訂制度、流程28份,修訂后的制度和工作流程更易于操作、檢查、評(píng)估、改進(jìn)。在修訂制度、流程的的同時(shí)配套出臺(tái)考核檢查標(biāo)準(zhǔn)，通過考核來保障制度高效落實(shí)。
(2)規(guī)范收費(fèi)站周例會(huì)制度，提出“開會(huì)不是重復(fù)問題而是為了解決問題”的會(huì)議文化。通過召開周例會(huì)把收費(fèi)站需要解決的問題拿出來共同協(xié)商，力爭(zhēng)解決，提高效率，更好促進(jìn)工作有效落實(shí)。
(3)充分運(yùn)用績效考核管理辦法來促進(jìn)工作落實(shí)。日?；楣ぷ髦?，我站站從內(nèi)部稽查入手，細(xì)化稽查、績效考核管理辦法，將基礎(chǔ)業(yè)務(wù)、文明服務(wù)、6s工作、安全管理全部納入考核當(dāng)中，通過稽查監(jiān)督來促進(jìn)工作有效落實(shí)，加大對(duì)考核結(jié)果的運(yùn)用，通過拉開員工考核成績來突出工作好壞，結(jié)合公司的獎(jiǎng)懲制度，鼓勵(lì)好的同志繼續(xù)努力，對(duì)表現(xiàn)差的同志通過教育帶動(dòng)迎頭趕上.
2、加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，創(chuàng)建標(biāo)桿收費(fèi)站。
(1)加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。首先從提升基礎(chǔ)業(yè)務(wù)入手，培訓(xùn)分批次進(jìn)行，站內(nèi)員工擔(dān)任內(nèi)訓(xùn)師，制作ppt課件，先后對(duì)票據(jù)規(guī)范化填寫、入口車輛管控、etc車輛逃費(fèi)方法及治理、文明禮儀、寫作知識(shí)等進(jìn)行了培訓(xùn)。通過培訓(xùn)員工的業(yè)務(wù)水平得到明顯提升，發(fā)卡、收費(fèi)速度得到了提升，降低了差錯(cuò)率.
(2)開展文明禮儀培訓(xùn)活動(dòng)。一是開展內(nèi)部培訓(xùn)。通過內(nèi)部講師開堂授課的形式分班組對(duì)文明禮儀進(jìn)行再培訓(xùn)、再提高，確保員工將文明禮儀運(yùn)用到工作中去;二是進(jìn)一步健全收費(fèi)站外來人員接待管理制度，組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)，提高員工的精神面貌，提升全體人員的接待能力。
(3)廣泛開展班組長培訓(xùn)，提升班組長管理能力。班組長是收費(fèi)站工作開展的中堅(jiān)力量，為提高班組工作工作能力，收費(fèi)站開展值班站長分塊對(duì)班組長進(jìn)行培訓(xùn)，通過站長制定課件開展培訓(xùn)，達(dá)到了共同提高的目的。
3、推進(jìn)文化創(chuàng)建，營造良好氛圍。襄城站以“德”文化為引領(lǐng)，提煉出“敬業(yè)、文明、友善、感恩”站區(qū)文化，創(chuàng)造“微笑襄城、陽光驛站”的特色服務(wù)品牌。
首先是加強(qiáng)硬件設(shè)施建設(shè)，這是收費(fèi)站文化創(chuàng)建的基礎(chǔ)和必要前提。結(jié)合站區(qū)硬件改造計(jì)劃，科學(xué)規(guī)劃，合理布局，達(dá)到辦公區(qū)域合理分配，標(biāo)志標(biāo)識(shí)齊全，整齊規(guī)范，窗明幾凈。同時(shí)根據(jù)員工辦公、生活的需求，完善多功能活動(dòng)室、會(huì)議室、圖書室、崗前接待室和職工宿舍、烘焙室等設(shè)施，提亮各房間功能裝飾，為員工提供舒適、溫馨的工作、生活環(huán)境，培養(yǎng)員工的業(yè)余愛好，豐富員工生活。
其次是促進(jìn)精神文化建設(shè)，將黨建工作滲透其中，充分發(fā)揮黨員骨干作用，走進(jìn)黨員家庭，了解家庭情況，鼓勵(lì)并幫助有困難的黨員家庭。通過樹立正確的人生觀和價(jià)值觀，堅(jiān)持原則，不徇私情，不謀私利，廉潔無私，正義、公道、無私。培養(yǎng)職工新的行為模式和創(chuàng)新習(xí)慣，加大教育培訓(xùn)力度，拓寬培訓(xùn)渠道，豐富培訓(xùn)內(nèi)容，創(chuàng)新培訓(xùn)形式，及時(shí)、全面掌握新理論、新思想、新知識(shí)。打造良好的工作作風(fēng)，提高工作效率，形成推動(dòng)收費(fèi)站規(guī)范化管理的無形動(dòng)力。
4、樹立站內(nèi)標(biāo)桿，帶動(dòng)全員成長。
培養(yǎng)樹立站內(nèi)先進(jìn)典型，通過開展樹標(biāo)桿活動(dòng)，站內(nèi)評(píng)選出“文明服務(wù)標(biāo)桿”兩名：劉東曄;“業(yè)務(wù)能手標(biāo)桿”郭訪;“規(guī)范管理標(biāo)桿”趙同巧;“規(guī)范管理標(biāo)桿班組”收費(fèi)二班。加強(qiáng)對(duì)標(biāo)桿的培養(yǎng)和管理，對(duì)標(biāo)桿建立個(gè)人培訓(xùn)計(jì)劃和成長檔案，通過培訓(xùn)、學(xué)習(xí)來提高標(biāo)桿的綜合素質(zhì)，進(jìn)而帶動(dòng)整個(gè)收費(fèi)隊(duì)伍素質(zhì)的提升。通過標(biāo)桿的示范引領(lǐng)作用，使員工能從身邊的先進(jìn)典型身上受到感染，得到啟發(fā)，以標(biāo)桿為榜樣，以點(diǎn)帶面，營造爭(zhēng)先趕超的氛圍，打造一支團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的團(tuán)隊(duì)。
5、扎實(shí)推進(jìn)6s管理工作，打造和諧美麗站區(qū)。
一是成立6s管理專業(yè)團(tuán)隊(duì)。團(tuán)隊(duì)成員堅(jiān)持每日開展點(diǎn)檢工作，通過pdca循環(huán)來不斷持續(xù)改進(jìn)，確保站區(qū)各部位衛(wèi)生干凈，物品擺放合理，促進(jìn)員工良好習(xí)慣和素養(yǎng)的養(yǎng)成;二是將6s管理和收費(fèi)站工作有機(jī)結(jié)合，多次召開研討會(huì)，討論并解決了一些難點(diǎn)問題，通過團(tuán)隊(duì)成員動(dòng)腦、動(dòng)手研制一些實(shí)用性較強(qiáng)的物品，促進(jìn)了收費(fèi)站的規(guī)范化管理。先后研制瑜伽墊存放架、廚房工具存放架等，提高目視化效果等。
6、推行微笑服務(wù)新標(biāo)準(zhǔn)，提升文明服務(wù)水平。
自六月下旬以來，在管理處的統(tǒng)一部署下。襄城收費(fèi)站積極推進(jìn)微笑服務(wù)新標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)工作，一是要求女同志化淡妝上崗，佩戴絲巾、發(fā)卡，提升員工形象;二是要求員工使用普通話，規(guī)范使用情景用語和工作用語。在站內(nèi)開展“微笑服務(wù)我”評(píng)比活動(dòng)，從微笑服務(wù)、業(yè)務(wù)指標(biāo)、工作紀(jì)律三方面對(duì)收費(fèi)員工評(píng)比，并在大廳進(jìn)行公示，以達(dá)到激勵(lì)先進(jìn)，鞭策后進(jìn)的目的。同時(shí)，做好文明服務(wù)培訓(xùn)工作，相互對(duì)比，找出差距，及時(shí)整改。通過活動(dòng)開展，我站微笑服務(wù)的整體水平有了很大的提高。
7、加大堵漏增收力度，進(jìn)一步規(guī)范行車行為。
為進(jìn)一步加強(qiáng)堵漏增收工作，更加有效地打擊和震懾偷逃通行費(fèi)的不法行為，做到應(yīng)收盡收，顆粒歸倉，襄城站在20_年打逃增收的基礎(chǔ)上，聯(lián)合路政、高速交警在20_年全面打擊逃費(fèi)車輛，取得了良好的效果，1～11月共治理各類逃費(fèi)車輛32輛次，為公司挽回通行費(fèi)損失9225元。
(1)高度重視，廣泛動(dòng)員。在4月、9月份，“逃費(fèi)車輛集中治理月”活動(dòng)中，襄城站及時(shí)召開“堵漏增收工作動(dòng)員誓師大會(huì)”，與每位員工簽署了“堵漏增收工作承諾書”，提高了員工堵漏增收意識(shí)，提升其工作責(zé)任心，從而使全站員工進(jìn)一步明確了該項(xiàng)工作的重要意義。
(2)加強(qiáng)宣傳，營造氛圍。收費(fèi)站通過發(fā)放治理宣傳單，懸掛逃費(fèi)車輛治理的宣傳條幅、標(biāo)語、制作宣傳版面、通過電子顯示屏全天滾動(dòng)宣傳等手段進(jìn)行密集宣傳，設(shè)立逃費(fèi)車輛治理宣傳臺(tái)，現(xiàn)場(chǎng)宣傳逃費(fèi)車輛治理政策，并將宣傳與優(yōu)質(zhì)服務(wù)、便民服務(wù)相結(jié)合，大大地提高了司機(jī)按章行駛、依法繳費(fèi)的意識(shí)。
(3)加強(qiáng)培訓(xùn)，提高技能。為了讓全站員工盡快掌握打逃知識(shí)，增長堵漏增收工作經(jīng)驗(yàn)，我站安排業(yè)務(wù)骨干成立研究團(tuán)隊(duì)，總結(jié)治逃經(jīng)驗(yàn)，研究新的逃費(fèi)形式，創(chuàng)新工作思路，完善治逃措施，制作培訓(xùn)資料，對(duì)員工進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，從而使全站人員快速掌握偷逃費(fèi)車輛的特征，積累治理經(jīng)驗(yàn)，為我站堵漏增收工作深入開展奠定了基礎(chǔ)。
(4)積極協(xié)調(diào)，三方聯(lián)合治理。襄城站積極與高速交警、路政以及地方公安部門聯(lián)系協(xié)調(diào)，簽署了聯(lián)合治理協(xié)議書，明確責(zé)任分工，通過交警等執(zhí)法人員的共同參與，對(duì)違法司乘產(chǎn)生震懾，打擊了不法司機(jī)的囂張氣焰，保障了通行費(fèi)收入的顆粒歸倉。
8、夯實(shí)安全基礎(chǔ)，確保安全生產(chǎn)。
(2)定期對(duì)消防器材，發(fā)電機(jī)組等安全設(shè)施進(jìn)行檢修和維護(hù)。每月組織安全生產(chǎn)檢查，消除隱患，實(shí)際工作中，加強(qiáng)夜間和惡劣天氣的安全管理工作。降低了突發(fā)事件的發(fā)生。同時(shí)，站內(nèi)積極加強(qiáng)同當(dāng)?shù)毓膊块T的聯(lián)系，實(shí)行聯(lián)防共治，創(chuàng)造了良好的外部環(huán)境。
(3)組織全站職工進(jìn)行安全防范學(xué)習(xí)，對(duì)員工進(jìn)行安全防范教育，并認(rèn)真組織開展了防恐、車道設(shè)備故障、消防預(yù)案演練、防汛預(yù)案演練、冬季安全行車、票據(jù)室防盜搶等演練活動(dòng)，通過演練，使收費(fèi)人員熟悉了應(yīng)急預(yù)案的具體內(nèi)容和要求，提高對(duì)突發(fā)事件的有效應(yīng)對(duì)和快速反應(yīng)能力，限度地預(yù)防、避免和減少因突發(fā)事件帶來的損失，增強(qiáng)了大家的安全防范意識(shí)，真正做到“警鐘長鳴”。
9.以黨建工作為中心，強(qiáng)化作風(fēng)建設(shè)。
襄城站黨支部結(jié)合公司黨委工作要求，樹立創(chuàng)新理念。通過建立“黨建+”平臺(tái)，強(qiáng)化黨建融合功能。從根本上破除“就黨建抓黨建”的狹隘思維，避免黨建工作與業(yè)務(wù)工作“兩層皮”，并以此為抓手有效促進(jìn)黨建工作化“虛”為“實(shí)”，努力形成可操作、可復(fù)制的好辦法，有效推進(jìn)黨建和重點(diǎn)工作的有效融合。
(1)“黨建+示范引領(lǐng)”：引導(dǎo)黨建與實(shí)際工作相結(jié)合，將“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育、“黨員先鋒計(jì)劃”活動(dòng)與收費(fèi)站標(biāo)桿示范創(chuàng)建緊密結(jié)合，活動(dòng)中涌現(xiàn)出李蕾、溫鵬舉黨員先進(jìn)人物，充分發(fā)揮了黨員標(biāo)桿示范引領(lǐng)作用。
(2)“黨建+互聯(lián)網(wǎng)”：運(yùn)用黨建+互聯(lián)網(wǎng)模式，建立了“一顆紅心獻(xiàn)給黨”微信群、“陽光驛站”qq群，利用“掌上黨建”的新載體，實(shí)現(xiàn)“即時(shí)、高效、微距”的效果，用“文字+圖片+語音”等更直接的方式發(fā)布工作任務(wù)，督促工作進(jìn)展，利用黨建+互聯(lián)網(wǎng)模式，發(fā)送各類文件傳達(dá)、黨建知識(shí)等信息累計(jì)200余次，真正實(shí)現(xiàn)了“小微信qq，大作為”。
三、工作中的不足之處。
1、微笑服務(wù)還有提升空間，個(gè)別同志存在微笑不明顯的情況。
2、打擊非法逃費(fèi)車輛的力度還需進(jìn)一步加大，員工查處假冒車輛的業(yè)務(wù)能力還有待進(jìn)一步提高。
高速公路收費(fèi)站工作人員工作總結(jié)篇二
第一，在思想方面，本人以“今天工作不努力，明天努力找工作”的精神，較好的完成了上級(jí)安排的各項(xiàng)工作任務(wù)。同時(shí)在站領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、支持與幫助下，不斷的完善自己，在各方面嚴(yán)格要求自己，勤奮敬業(yè)、廉潔奉公，努力進(jìn)取，用實(shí)際行動(dòng)捍衛(wèi)了中交翼候的榮譽(yù)。
第二，在學(xué)習(xí)方面，本人不斷加強(qiáng)對(duì)法律法規(guī)、安全生產(chǎn)、收費(fèi)業(yè)務(wù)進(jìn)行學(xué)習(xí)，并在每個(gè)月的月底進(jìn)行一次摸底考核，如有考核不合格時(shí)，將會(huì)再次對(duì)其鞏固學(xué)習(xí)，為下次考核做好充足準(zhǔn)備，爭(zhēng)取做一名業(yè)務(wù)精堪，既有法律意識(shí)又有安全意識(shí)的好員工。
第三，在收費(fèi)發(fā)卡方面，本人時(shí)刻提醒自己，收好每一筆款，發(fā)好每一張卡，盡量減少不必要的錯(cuò)誤發(fā)生。據(jù)初步統(tǒng)計(jì)，截止年月份，本人共發(fā)出通行卡張，其中車牌不符的有一輛，車型不符的有兩輛;共收回通行卡張，收取通行費(fèi)元，且沒有差錯(cuò)。雖然在每年度拿到了雙百千億無差錯(cuò)技術(shù)能手的稱號(hào)，但是在發(fā)卡方面還存在著差錯(cuò)，不能因?yàn)槟玫搅税偃f元無差錯(cuò)的稱號(hào)就有所驕傲，我將會(huì)在原有的基礎(chǔ)上再努把力，爭(zhēng)取在發(fā)卡發(fā)面也作出無差錯(cuò)。
第四，在工作紀(jì)律方面，本人嚴(yán)格按照站內(nèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度，干好自己的本職工作，并能夠完全做到收費(fèi)秩序管理八禁止和十_準(zhǔn)規(guī)定的內(nèi)容，在站區(qū)內(nèi)周一至周五周六周日就不注意了嗎?和上班時(shí)能夠保持統(tǒng)一著裝，標(biāo)志齊全，出入崗?fù)ご髅弊?，進(jìn)入收費(fèi)崗?fù)つ軌虮３肿烂嬲R，門及時(shí)反鎖，并能夠?qū)Πl(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)上報(bào)，保證車道的暢通無阻。
第五，在文明服務(wù)方面，有這么一句話，放行收費(fèi)管理比，看窗口建設(shè)。這句話什么意思，是說要微笑服務(wù)嗎?;沒錯(cuò)，對(duì)待過往的司乘人員，我們要露出八顆牙齒，微笑服務(wù)!在我的收費(fèi)工作中，對(duì)待過往的每一輛車，每個(gè)司乘人員我都會(huì)配合迎送手勢(shì)并微笑面對(duì)，對(duì)司乘人員提出的問題能夠耐心的解答，并能夠?yàn)樗境巳藛T排憂解難;在道路封閉或雨霧天氣時(shí)，能夠做好對(duì)司機(jī)的解釋工作，避免不必要的投訴事件發(fā)生。記得有一次夜班，我擔(dān)任的是外勤的職務(wù)，晚上在外執(zhí)勤時(shí)，有一輛東北車牌的貨g型車通過稱臺(tái)時(shí)突然跳磅，我便及時(shí)制止，要求他重新復(fù)磅，結(jié)果遭到司機(jī)的拒絕，并指手畫腳的說：“你是什么玩意，高速是你家開的，我跳磅咋地了?礙著你的事了?多管閑事”我當(dāng)時(shí)心里特別的生氣，真想和他痛快的吵上一架，后來我考慮到一直提倡的委屈服務(wù)，也就罷了，多一事不如少一事，為了不被司機(jī)投訴，只有忍氣吞聲，什么也沒說就讓他下了。干我們這一行的，就是這樣，多少都會(huì)有些不愉快，最主要的是把工作干好。這個(gè)例子是個(gè)反面的，你的做法不是委屈服務(wù)，是失職，不應(yīng)寫在里面，如果要舉例子，可以舉一個(gè)雖然你受了氣，但仍然耐心跟司機(jī)解釋，最終維護(hù)了你們收費(fèi)站的利益，需要改一下。
第六，在員工生活方面，在新到員工面前我們是老同志，我會(huì)伸出援助之手去幫助新到員工，并建立起了真摯的友情!既然能夠在一起工作，那就是緣分，也就是兄弟姐妹，誰有困難，我只要是能幫得到，肯定一幫到底。在業(yè)余生活中，我們進(jìn)行了多次娛樂活動(dòng)，像知識(shí)競(jìng)賽大比武、會(huì)操表演、歌詠比賽等等，充分體現(xiàn)了我們這支團(tuán)隊(duì)的朝氣蓬勃。在這些業(yè)余活動(dòng)中，我參加過會(huì)操表演、歌詠比賽，經(jīng)過我們努力的排練，最終終于拿到了優(yōu)異的成績，為收費(fèi)站贏取了榮譽(yù)，增添了光彩。
高速公路收費(fèi)站工作人員工作總結(jié)篇三
時(shí)光飛快，轉(zhuǎn)眼20xx年即將與我們告別，而新的一年也日益臨近。我已經(jīng)在xx高速收費(fèi)口愉快的工作了塊14個(gè)月了，在這一年多的工作中，我們?cè)谡鹃Lxx、xx的帶領(lǐng)下，踏實(shí)工作，不斷增強(qiáng)自己的工作和業(yè)務(wù)能力，把自己的全部熱情投入到工作中，努力做好每項(xiàng)工作，得到了大家的認(rèn)可和好評(píng)。在過去的一年里，本人以務(wù)實(shí)、開拓、進(jìn)取、創(chuàng)新的精神，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、支持下，堅(jiān)持學(xué)習(xí)，完善自我，在各方面嚴(yán)格要求自己，愛崗敬業(yè)、廉潔奉公，努力工作，爭(zhēng)創(chuàng)佳績。較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)就過去一年中的思想和工作情況匯報(bào)如下：
重視理論學(xué)習(xí)，堅(jiān)定自己的政治理念，積極參加站上組織的各項(xiàng)活動(dòng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)廉政教育。
收費(fèi)站是經(jīng)常與錢打交道的地方，也經(jīng)常與各種司機(jī)打交道，經(jīng)常有司機(jī)會(huì)塞錢給我，如果稍微控制不了自己的貪欲，就會(huì)在這方面倒下，正是經(jīng)常的學(xué)習(xí)讓我對(duì)廉政有了很高的認(rèn)識(shí)，才能做到每次遇到這些情況都能拒絕司機(jī)的不合理請(qǐng)求，不做出有損高速形象、高速利益的事。
一年來，不但學(xué)習(xí)政治理論，還學(xué)習(xí)征費(fèi)業(yè)務(wù)知識(shí)和相關(guān)的'法律法規(guī)。向先進(jìn)人物學(xué)習(xí)，向身邊的好人好事學(xué)習(xí)，提高自己解決實(shí)際問題的能力。
在工作中我一直兢兢業(yè)業(yè)，對(duì)待工作一絲不茍。
在當(dāng)綠色通道驗(yàn)貨員時(shí)，能按照綠色通道文件要求，認(rèn)真對(duì)待每一輛綠色通道車輛，認(rèn)真對(duì)司機(jī)做好綠色通道政策的解釋工作，不怕臟，不怕苦，不怕爬高上低，不吃拿卡要綠通車輛上的東西，嚴(yán)格按程序驗(yàn)貨，不刁難每一輛綠色通道車輛，也堅(jiān)決不放過任何假冒綠色通道車輛，對(duì)于想以金錢或各種東西取得綠色通道檢驗(yàn)證的司機(jī)也是堅(jiān)決拒絕。在當(dāng)外勤時(shí)，能很好的貫徹文明微笑服務(wù)、委屈服務(wù)，及時(shí)疏導(dǎo)車輛，保證車道暢通，快速及時(shí)的處理各種收費(fèi)過程中的問題。對(duì)待蠻橫無理的司機(jī)也能微笑著去解釋，用真誠去感動(dòng)司機(jī)。對(duì)遇到困難的司機(jī)，力所能及的去幫他們，像有的車找不到通行卡或者通行卡夾到車?yán)锶?，我都能主?dòng)上前提供工具幫他們；像有的貨車在停在廣場(chǎng)時(shí)輪胎起火，我能迅速的取出滅火器幫助司機(jī)滅火，司機(jī)感謝之下送給站上錦旗；像有的車停在車道上打不著火，我能主動(dòng)去幫助司機(jī)推車等等。對(duì)一些不符合高速通行的車輛堅(jiān)決說不，經(jīng)常會(huì)有一些超限車輛或危險(xiǎn)品車輛司機(jī)過來找我，希望拿點(diǎn)錢讓他上高速，這樣的情況很多，但我一直都謹(jǐn)記站領(lǐng)導(dǎo)的要求，對(duì)這類車輛堅(jiān)決不放行，并認(rèn)真對(duì)司機(jī)解釋這類車通行高速對(duì)高速公路會(huì)有什么樣的潛在危害，做到讓司機(jī)心服口服。
在日常生活中，與班上同事能真誠相待，做到和睦相處，能經(jīng)常了解班上成員的動(dòng)態(tài)，及時(shí)與班長溝通，使我們的班集體能團(tuán)結(jié)有愛。
對(duì)班上誰遇到困難，能和其他人一起為他想辦法，使他能感到班組的溫暖，對(duì)一些不利于團(tuán)結(jié)的因素及時(shí)消滅在萌芽中。
一年以來，在站領(lǐng)導(dǎo)及班長帶領(lǐng)下，雖然工作做的不錯(cuò)，取得一些成績，但還有不足，在各種文件、規(guī)章制度的領(lǐng)會(huì)上、在抓闖卡車上等都還有不足，在新的一年里，我一定會(huì)加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，提高工作水平，保證在新的一年里，在新的形勢(shì)下以飽滿的精神狀態(tài)迎接新的挑戰(zhàn)。取長補(bǔ)短，與其他同事相互交流好的工作經(jīng)驗(yàn)，爭(zhēng)取新一年的工作更上一個(gè)新的臺(tái)階。
高速公路收費(fèi)站工作人員工作總結(jié)篇四
計(jì)重收費(fèi)開展以來，收費(fèi)系統(tǒng)進(jìn)行了多次的升級(jí)與更新,還新增了查處逃漏通行費(fèi)、計(jì)算通行費(fèi)額等各項(xiàng)功能。站長、管理員作為基層收費(fèi)站的管理者，要想將收費(fèi)站通行費(fèi)征稽工作協(xié)調(diào)管理好,沒有過硬的業(yè)務(wù)水平是絕對(duì)行不通的，正是認(rèn)識(shí)到了這一點(diǎn)，xx收費(fèi)站的管理人員主動(dòng)深入收費(fèi)一線，虛向收費(fèi)員、值機(jī)員求學(xué)取經(jīng)，通過第一輪的理論學(xué)習(xí)，對(duì)整個(gè)計(jì)重收費(fèi)系統(tǒng)的配置與基本x作有了更進(jìn)一步的了解；光是紙上談兵是不行的，上崗x作實(shí)踐也是必修課，通過近半個(gè)月的強(qiáng)經(jīng)練習(xí)，站管理人員的實(shí)際x作能力有了明顯的提高，無論是文明用語、微笑服務(wù)，還是唱收唱付、特情處理均能處理得游刃有余。本月21、22日兩天，xx站站長、管理員參加了收費(fèi)分公司在蘇魯省界舉行了管理人員業(yè)務(wù)考核中，發(fā)揮正常，可望取得優(yōu)異的成績。
繼三月份嚴(yán)打逃漏通行費(fèi)車輛取得可觀的效益之后，我站仍舊毫不放松，對(duì)可疑車輛進(jìn)行嚴(yán)格、細(xì)致地盤查，通過隔離盤問、調(diào)看錄像、查看相關(guān)x、與入口站互通信息等方法，對(duì)十余輛重型貨車進(jìn)行審查，結(jié)合上級(jí)下發(fā)的可疑車輛檔案，xx收費(fèi)站x月份查處換卡逃費(fèi)車輛一輛次，金額達(dá)14595元，為公司追回了巨額損失，對(duì)企圖鉆空子的狡猾車主予以了沉重打擊。
安全工作是一切工作的重點(diǎn)，而車輛管理與收費(fèi)管理又是收費(fèi)站日常安全管理工作中的重中之重，在這兩點(diǎn)上，xx收費(fèi)站本著安全長效管理的思想，每周對(duì)站駕駛?cè)藛T開展談心活動(dòng)，在及時(shí)地了解車況的同時(shí)，還不斷地為駕駛員敲響了安全行駛的x鐘。x月份，xx收費(fèi)站保持全年安全行車無事故的記錄。
加強(qiáng)站區(qū)安全管理，召集保安人員參加站安全例會(huì)，重申對(duì)外來進(jìn)站人員的登記、審核工作，做到有記錄、有制度；此外，規(guī)定了xx站與經(jīng)發(fā)公司相通的小徑上的大門的關(guān)閉、開啟時(shí)間，以防非工作人員私自進(jìn)入站區(qū)，引發(fā)為不必要的安全隱患。
隨著清明節(jié)的到來，我站組織廣大青年團(tuán)員至xx烈士陵園進(jìn)行了祭掃活動(dòng)，通過陵園工作人員的講解，使全體團(tuán)員青年進(jìn)行了一次愛國主義的教育，以時(shí)時(shí)提醒他們今天的生活來之不易，作為祖國的`青年一代，更應(yīng)該勤勤懇懇地工作，以滿腔的熱情投入到工作中去。
x月以來，xx收費(fèi)站開始實(shí)行了《員工百分制考核》，首先是分班組對(duì)全站員工進(jìn)行廣泛的宣傳教育，將思想統(tǒng)一起來；接著由各班召開班組會(huì)議討論百分制考核細(xì)則的可行x、合理x，在站部采納部分合理化建議對(duì)細(xì)則進(jìn)行調(diào)整后，最終組織實(shí)施。由于有了新制度的約束，以往員工小的違紀(jì)、違規(guī)都因?yàn)橛姓驴裳?，?duì)于個(gè)別懷有僥幸心理的同志因故被罰時(shí)，也能主動(dòng)意識(shí)到問題的嚴(yán)重x。xx站各項(xiàng)工作也因此都朝著正常的軌道發(fā)展。
高速公路收費(fèi)站工作人員工作總結(jié)篇五
輝煌的x年即將過去，將x年取得的成果和成績將在x年發(fā)揚(yáng)下去，發(fā)揚(yáng)我們不怕吃苦，不怕奉獻(xiàn)的精神，創(chuàng)造更加輝煌的x年，而奮斗吧!總結(jié)x年的優(yōu)點(diǎn)和過失，規(guī)劃x年工作思想和動(dòng)向。
作為一名收費(fèi)員，首先要把收費(fèi)業(yè)務(wù)練熟練精，為收費(fèi)事業(yè)添磚加瓦。作為一名合格的收費(fèi)員，不僅要把業(yè)務(wù)技能掌握熟練，而且要牢記收費(fèi)員的職責(zé)，遵守公司的規(guī)章制度，為建設(shè)更加便利的高速公路和滿意的高速公路而奮斗。
今年剛加入收費(fèi)系統(tǒng)，認(rèn)識(shí)和了解上都不全面，經(jīng)過上班，培訓(xùn)，實(shí)習(xí)，對(duì)收費(fèi)工作有很大的認(rèn)識(shí)。收費(fèi)是一個(gè)非?？菰锓ξ兜墓ぷ?，但是我們既然來參加這項(xiàng)工作，就要干好收費(fèi)這一行，我們一定要做到特別能吃苦，特別能忍受，特別能奉獻(xiàn)，將自己的光彩展現(xiàn)到高速公路上。
當(dāng)前的任務(wù)形勢(shì)，參加所站的'收費(fèi)能手和服務(wù)之星的評(píng)比，為站，為班，為個(gè)人的榮譽(yù)而奮斗，我們定會(huì)在自己的崗位上放出耀眼的光芒，創(chuàng)造出屬于自己的一片天地。
人人都應(yīng)該爭(zhēng)先恐后的報(bào)名，養(yǎng)成良好的習(xí)慣。積極進(jìn)行準(zhǔn)備，把自己的業(yè)務(wù)練得更精，更強(qiáng)，盡職盡責(zé)盡心，為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而奮斗。
1、練就過硬的收費(fèi)本領(lǐng)，爭(zhēng)當(dāng)優(yōu)秀收費(fèi)員，加強(qiáng)人員的集體榮譽(yù)感，要以站為家的思想。
2、盡職盡責(zé)盡心扎實(shí)干好工作，克服嚴(yán)寒，雖然說這里的環(huán)境氣候比較冷，但是我們要克服困難，盡本職盡自己的責(zé)任，盡到自己的心，扎實(shí)干好工作。
3、立足本職崗位，爭(zhēng)創(chuàng)一流成績，立足自己的崗位，為爭(zhēng)創(chuàng)一流成績而奮斗，確保單位能正常的運(yùn)行，要融入這個(gè)大家庭，建設(shè)和諧的工作環(huán)境，為取得驕傲的成績，我們必須嚴(yán)要求，高標(biāo)準(zhǔn)，完成各項(xiàng)任務(wù)。
我個(gè)人認(rèn)為，在一個(gè)集體中，不僅業(yè)務(wù)上熟練，而且養(yǎng)成作風(fēng)上都要有章有律，紀(jì)律是可以確保一個(gè)集體的凝聚力，是完成各項(xiàng)任務(wù)的風(fēng)向標(biāo)。防松防散，嚴(yán)養(yǎng)成，確保收費(fèi)秩序正規(guī)化，正?；?。
1、松散現(xiàn)象對(duì)個(gè)人和集體危害很大。
2、影響了團(tuán)隊(duì)和集體當(dāng)前重大任務(wù)的完成。
3、損壞了收費(fèi)人員良好的形象。
4、危害個(gè)人的成長進(jìn)步。
自覺做到思想不松，作風(fēng)不散，干自己職責(zé)以內(nèi)的事。做好崗位特殊情況的記錄，遵守安全規(guī)定，干勁不減的作風(fēng)，為收費(fèi)生活增光彩。
1、重新認(rèn)識(shí)，排除干擾，做到思想穩(wěn)定，認(rèn)識(shí)統(tǒng)一，行動(dòng)聽指揮。
2、正規(guī)紀(jì)律，嚴(yán)守紀(jì)律，做到上班期間作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，一絲不茍。
3、安心本職工作，多做貢獻(xiàn)，有一份熱，發(fā)一份光的精神，缺點(diǎn)會(huì)克服掉的，為了建設(shè)更加繁榮的高速公路而努力吧!
從上班到現(xiàn)在，我給自己總結(jié)了以下幾點(diǎn)，我會(huì)努力的做好以下幾點(diǎn)：
1、心放細(xì)，手放快，眼放亮。
2、調(diào)整好心態(tài)，平常心面對(duì)“一切”。
3、不要把情緒帶到工作上來，影響自己正常上班，正常發(fā)揮。
4、干好本職工作，使自己的業(yè)務(wù)更加熟練，愛護(hù)宿舍設(shè)施及收費(fèi)亭的設(shè)備。
5、記錄好自己工作上的得與失，善于總結(jié)和吸取教訓(xùn)。
6、認(rèn)清自己的工作技能操作能達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，只有更好，沒有最好。
7、上班期間對(duì)自己要求嚴(yán)一點(diǎn)，對(duì)自己負(fù)責(zé)，為單位負(fù)責(zé)。
8、戒驕戒躁，埋頭苦干，不恥下問，努力學(xué)習(xí)，不斷提高思想覺悟和自身的文化水平。
9、服從命令，聽從指揮，堅(jiān)決完成任務(wù)。
以上是對(duì)我自己的要求和不足的提出改正的方法，x年為明天的夢(mèng)想而努力。
x年是考驗(yàn)我們的一年，又是收獲的一年。在新的一年，要有新的面貌，新的計(jì)劃。
1、關(guān)心站內(nèi)建設(shè)，愛護(hù)集體榮譽(yù)，積極協(xié)助做好各項(xiàng)工作。
2、犯有過失時(shí)，誠懇接受批評(píng)，勇于承認(rèn)并堅(jiān)決改正錯(cuò)誤。
3、不當(dāng)面頂撞，不背后議論，不搞極端民主化。
4、外出必須按級(jí)請(qǐng)假，按時(shí)歸隊(duì)銷假，外出時(shí)注意安全。
外勤的職責(zé)：
1、看管站里的設(shè)施。
2、維護(hù)車道和收費(fèi)亭的衛(wèi)生。
3、登記外來員。
4、精神飽滿，姿態(tài)端正。
5、引導(dǎo)車輛，并及時(shí)制止人員在高速上閑轉(zhuǎn)。
以上是我的年終總結(jié)，如有不對(duì)的地方，望領(lǐng)導(dǎo)給予批評(píng)糾正，我會(huì)及時(shí)的改正錯(cuò)誤，吸取教訓(xùn)，為建設(shè)和諧，平安，文明的收費(fèi)站做貢獻(xiàn)，有一份熱，發(fā)一份光，創(chuàng)造更大的成績而奮斗。
高速公路收費(fèi)站工作人員工作總結(jié)篇六
20xx年一年工作中，我們收費(fèi)四班認(rèn)真貫徹落實(shí)，管理處和管理所年度工作會(huì)議精神，嚴(yán)格遵守管理處和管理所各項(xiàng)規(guī)章制度，在所領(lǐng)導(dǎo)的支持和管理下，在全班團(tuán)結(jié)協(xié)作下，緊緊圍繞收費(fèi)中心任務(wù)和年度工作目標(biāo)，截止到11月30日，收費(fèi)四班共完成通行費(fèi)收入3560295元，收發(fā)卡128103張，其中方露共完成通行費(fèi)收入1824105元，收發(fā)卡65229張，劉爽共完成通行費(fèi)收入1695665元，收發(fā)卡62422張。在響應(yīng)管理處”百日稽查”任務(wù)的號(hào)召下，堵漏增收，共查處逃費(fèi)車輛60起，共追繳逃費(fèi)金額7535元，力爭(zhēng)費(fèi)收創(chuàng)高。在全年工作中，認(rèn)真履行崗位職責(zé)。對(duì)工作嚴(yán)格要求，堅(jiān)決執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的各項(xiàng)指示，使班組各項(xiàng)工作穩(wěn)步推進(jìn)，現(xiàn)從以下幾個(gè)方面對(duì)全年工作做一個(gè)自我總結(jié)。
在xx年工作中，我班人員嚴(yán)格執(zhí)行處各項(xiàng)規(guī)章制度，做到依法收費(fèi)，嚴(yán)把收費(fèi)關(guān)，做到應(yīng)收不漏應(yīng)免不征，對(duì)于各類特情車，如防訊車，施工車等，嚴(yán)格查證，嚴(yán)格按照制度謹(jǐn)慎放行。在收費(fèi)過程中做到熱情周到，不卑不亢，不受司機(jī)誘惑、恐嚇、威脅，堅(jiān)持原則，文明服務(wù)。我所雖然車流量不大，但常常有突發(fā)事件發(fā)生，例如因稱重發(fā)生糾紛，要求少交費(fèi)免費(fèi)等，我們嚴(yán)格按政策規(guī)定執(zhí)行，做到耐心解釋，以理服人，以情感人，正確客觀的處理問題，防止矛盾激化。及時(shí)為司機(jī)解決一些困難。在節(jié)假日車流理增大或有軍車車隊(duì)通過時(shí)，迅速開啟備用道，確?，F(xiàn)場(chǎng)暢通無阻。在這一年里，我們無一起有理投訴，無一起違規(guī)違紀(jì)事件。
“一上報(bào)，二驗(yàn)貨。三操作”操作流程;對(duì)于特情車”的核查突出”嚴(yán)。實(shí)。細(xì)”，不斷優(yōu)化通行費(fèi)征收秩序和環(huán)境。在工作中，我們不斷總結(jié)推廣打擊偷逃費(fèi)行為的各種經(jīng)驗(yàn)方法。在工作中實(shí)踐，并取得良好的效果。
去年我們說把”微笑京珠”當(dāng)作提升自身素質(zhì)的一個(gè)平臺(tái)，今年我們?cè)诼男蟹?wù)承諾的.過程當(dāng)中，確實(shí)取得了良好的效果，個(gè)人素質(zhì)得到質(zhì)的提升，我們?cè)诠ぷ髦?，積極創(chuàng)新服務(wù)手段和方式，說話和氣不忘”請(qǐng)”字，稱呼司乘不忘”您”字，執(zhí)行政策不忘”嚴(yán)”字，微笑服務(wù)不忘”真”字的文明服務(wù)”四字箴言”，用”無聲的微笑”打造有聲的名片，在服務(wù)司乘的過程當(dāng)中，在接受司乘回報(bào)的同時(shí)，我們深感自身的價(jià)值也得了一個(gè)很好的體現(xiàn)和認(rèn)可，對(duì)于個(gè)別些司機(jī)的刁難，我們始終做到以理服人，心胸大度一點(diǎn)，用無聲的微笑化解一次次的矛盾。堅(jiān)持實(shí)現(xiàn)路暢人和的共同目標(biāo)，通過開展”夏日送清涼”。評(píng)選”微笑明星”等活動(dòng)，不斷提升窗口服務(wù)質(zhì)量。
高速公路收費(fèi)站工作人員工作總結(jié)篇七
時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼間已是x年的尾聲了，回顧一年的工作，雖然比較枯燥，乏味，但是存在著很多樂趣，我時(shí)刻以一名優(yōu)秀收費(fèi)員的角度對(duì)待自己的工作，勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè)，不斷進(jìn)取，為中交翼候高速做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)，現(xiàn)將這一年度的工作總結(jié)如下：
本人以“今天工作不努力，明天努力找工作”的精神，較好的完成了上級(jí)安排的各項(xiàng)工作任務(wù)。同時(shí)在站領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、支持與幫助下，不斷的完善自己，在各方面嚴(yán)格要求自己，勤奮敬業(yè)、廉潔奉公，努力進(jìn)取，用實(shí)際行動(dòng)捍衛(wèi)了中交翼候的.榮譽(yù)。
本人不斷加強(qiáng)對(duì)法律法規(guī)、安全生產(chǎn)、收費(fèi)業(yè)務(wù)進(jìn)行學(xué)習(xí)，并在每個(gè)月的月底進(jìn)行一次摸底考核，如有考核不合格時(shí)，將會(huì)再次對(duì)其鞏固學(xué)習(xí)，為下次考核做好充足準(zhǔn)備，爭(zhēng)取做一名業(yè)務(wù)精堪，既有法律意識(shí)又有安全意識(shí)的好員工。
本人時(shí)刻提醒自己，收好每一筆款，發(fā)好每一張卡，盡量減少不必要的錯(cuò)誤發(fā)生。據(jù)初步統(tǒng)計(jì)，截止年月份，本人共發(fā)出通行卡張，其中車牌不符的有一輛，車型不符的有兩輛;共收回通行卡張，收取通行費(fèi)元，且沒有差錯(cuò)。雖然在每年度拿到了雙百千億無差錯(cuò)技術(shù)能手的稱號(hào)，但是在發(fā)卡方面還存在著差錯(cuò)，不能因?yàn)槟玫搅税偃f元無差錯(cuò)的稱號(hào)就有所驕傲，我將會(huì)在原有的基礎(chǔ)上再努把力，爭(zhēng)取在發(fā)卡發(fā)面也作出無差錯(cuò)。
本人嚴(yán)格按照站內(nèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度，干好自己的本職工作，并能夠完全做到收費(fèi)秩序管理八禁止和十五不準(zhǔn)規(guī)定的內(nèi)容，在站區(qū)內(nèi)周一至周五周六周日就不注意了嗎?和上班時(shí)能夠保持統(tǒng)一著裝，標(biāo)志齊全，出入崗?fù)ご髅弊樱M(jìn)入收費(fèi)崗?fù)つ軌虮３肿烂嬲R，門及時(shí)反鎖，并能夠?qū)Πl(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)上報(bào)，保證車道的暢通無阻。
有這么一句話，放行收費(fèi)管理比，看窗口建設(shè)這句話什么意思，是說要微笑服務(wù)嗎?沒錯(cuò)，對(duì)待過往的司乘人員，我們要露出八顆牙齒，微笑服務(wù)!在我的收費(fèi)工作中，對(duì)待過往的每一輛車，每個(gè)司乘人員我都會(huì)配合迎送手勢(shì)并微笑面對(duì)，對(duì)司乘人員提出的問題能夠耐心的解答，并能夠?yàn)樗境巳藛T排憂解難;在道路封閉或雨霧天氣時(shí)，能夠做好對(duì)司機(jī)的解釋工作，避免不必要的投訴事件發(fā)生。記得有一次夜班，我擔(dān)任的是外勤的職務(wù)，晚上在外執(zhí)勤時(shí)，有一輛東北車牌的貨型車通過稱臺(tái)時(shí)突然跳磅，我便及時(shí)制止，要求他重新復(fù)磅，結(jié)果遭到司機(jī)的拒絕，并指手畫腳的說：“你是什么玩意，高速是你家開的，我跳磅咋地了?礙著你的事了?多管閑事”我當(dāng)時(shí)心里特別的生氣，真想和他痛快的吵上一架，后來我考慮到一直提倡的委屈服務(wù)，也就罷了，多一事不如少一事，為了不被司機(jī)投訴，只有忍氣吞聲，什么也沒說就讓他下了。干我們這一行的，就是這樣，多少都會(huì)有些不愉快，最主要的是把工作干好。這個(gè)例子是個(gè)反面的，你的做法不是委屈服務(wù)，是失職，不應(yīng)寫在里面，如果要舉例子，可以舉一個(gè)雖然你受了氣，但仍然耐心跟司機(jī)解釋，最終維護(hù)了你們收費(fèi)站的利益，需要改一下。
在新到員工面前我們是老同志，我會(huì)伸出援助之手去幫助新到員工，并建立起了真摯的友情!既然能夠在一起工作，那就是緣分，也就是兄弟姐妹，誰有困難，我只要是能幫得到，肯定一幫到底。在業(yè)余生活中，我們進(jìn)行了多次娛樂活動(dòng)，像知識(shí)競(jìng)賽大比武、會(huì)操表演、歌詠比賽等等，充分體現(xiàn)了我們這支團(tuán)隊(duì)的朝氣蓬勃。在這些業(yè)余活動(dòng)中，我參加過會(huì)操表演、歌詠比賽，經(jīng)過我們努力的排練，最終終于拿到了優(yōu)異的成績，為收費(fèi)站贏取了榮譽(yù)，增添了光彩。
在過去的一年里，干的工作實(shí)在是太多了，一時(shí)間也寫不全面，以上都是發(fā)自內(nèi)心的感慨，希望公司領(lǐng)導(dǎo)考驗(yàn)我，我接受考驗(yàn)。
高速公路收費(fèi)站工作人員工作總結(jié)篇八
計(jì)重收費(fèi)開展以來，收費(fèi)系統(tǒng)進(jìn)行了多次的升級(jí)與更新，還新增了查處逃漏通行費(fèi)、計(jì)算通行費(fèi)額等各項(xiàng)功能。站長、管理員作為基層收費(fèi)站的管理者，要想將收費(fèi)站通行費(fèi)征稽工作協(xié)調(diào)管理好，沒有過硬的業(yè)務(wù)水平是絕對(duì)行不通的，正是認(rèn)識(shí)到了這一點(diǎn)，**收費(fèi)站的管理人員主動(dòng)深入收費(fèi)一線，虛向收費(fèi)員、值機(jī)員求學(xué)取經(jīng)，通過第一輪的理論學(xué)習(xí)，對(duì)整個(gè)計(jì)重收費(fèi)系統(tǒng)的配置與基本操作有了更進(jìn)一步的了解；光是紙上談兵是不行的，上崗操作實(shí)踐也是必修課，通過近半個(gè)月的強(qiáng)經(jīng)練習(xí)，站管理人員的實(shí)際操作能力有了明顯的提高，無論是文明用語、微笑服務(wù)，還是唱收唱付、特情處理均能處理得游刃有余。本月21、22日兩天，**站站長、管理員參加了收費(fèi)分公司在蘇魯省界舉行了管理人員業(yè)務(wù)考核中，發(fā)揮正常，可望取得優(yōu)異的成績。
高速公路收費(fèi)站工作人員工作總結(jié)篇九
xx收費(fèi)站位于保津高速公路的中心，是連接xx、xx、xx三大城市的重要樞紐。xx收費(fèi)站現(xiàn)有職工48人，平均年齡24歲，其中團(tuán)員29名，是一支年輕有戰(zhàn)斗力的收費(fèi)隊(duì)伍。20xx年12月18日開通以來，全站職工一直以收費(fèi)為中心，以“增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，爭(zhēng)創(chuàng)四個(gè)一流”為目標(biāo)，高效的開展工作，現(xiàn)將20xx年工作總結(jié)如下：
20xx年共完成收費(fèi)額1459萬元，20xx年結(jié)至12月5日共完成收費(fèi)額15689290元，比去年同期增長了26%，有望提前完成全年的收費(fèi)任務(wù)。
20xx年，面對(duì)保津處創(chuàng)新工程的新要求、新任務(wù)。我們注重班子建設(shè)，搞好團(tuán)結(jié)。樹立“站興我榮，站衰我恥”的主人翁思想。堅(jiān)持一切從大局出發(fā)，互相理解，互相幫助，互相支持，在工作和生活中“講團(tuán)結(jié)、講奉獻(xiàn)、講作為”，大興團(tuán)結(jié)進(jìn)取之風(fēng)。
在強(qiáng)化內(nèi)部管理方面，以抓制度落實(shí)為突破口。將工作分為收費(fèi)運(yùn)營、后勤管理兩大部分，明確分工，保證各部門工作高效快捷的開展。參照《保津高速公路管理制度匯編》，結(jié)合站內(nèi)實(shí)際情況，制定了“中隊(duì)長負(fù)責(zé)制”、“違規(guī)離崗制”、“內(nèi)務(wù)管理制度”、“學(xué)習(xí)制度”、“安全管理制”等制度，使站內(nèi)職工時(shí)刻處于監(jiān)督之下，杜絕違紀(jì)現(xiàn)象發(fā)生。
行風(fēng)建設(shè)工作是樹立行業(yè)新風(fēng)，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的一項(xiàng)重要工作，收費(fèi)站作為窗口單位，反映交通形象。針對(duì)于此，xx收費(fèi)站在管理處的正確領(lǐng)導(dǎo)下，樹立“以人為本，以車為本”的服務(wù)理念，認(rèn)真部署，狠抓落實(shí)，成立行風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，并設(shè)行風(fēng)建設(shè)辦公室，使行風(fēng)建設(shè)工作有計(jì)劃、有組織、有監(jiān)督的實(shí)施。我站制定了《xx收費(fèi)站行風(fēng)建設(shè)實(shí)施方案》，公布了《社會(huì)承諾》，并聘請(qǐng)了行風(fēng)監(jiān)督員加強(qiáng)社會(huì)監(jiān)督的作用。在站內(nèi)啟動(dòng)了“三二一”工程和“三優(yōu)四化”工程?！叭弧奔矗喝?xiàng)教育、兩個(gè)信念、一個(gè)宗旨；“三優(yōu)”即：優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、優(yōu)美的環(huán)境、優(yōu)良的秩序，“四化”即：服務(wù)過程程序化、服務(wù)管理規(guī)范化、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化、內(nèi)務(wù)管理軍事化。實(shí)施兩項(xiàng)基本舉措，即：文明用語“四步曲”和禮儀疏導(dǎo)“三字經(jīng)”。
通過狠抓行風(fēng)建設(shè)，提高了服務(wù)質(zhì)量，樹立了良好的外部形象，得到了社會(huì)的廣泛認(rèn)可。
1、開展站地共建，樹立形象。
在形象創(chuàng)新工程活動(dòng)中，xx站先后和xx市政府、xx市交警大隊(duì)、xx市桑園村、xx市王五房村、高速交警xx大隊(duì)結(jié)為共建單位，互相幫助，解決困難。并付諸于行動(dòng)，與xx市政府、桑園村開展“植一片綠蔭，架一座橋梁，愛一方人民，留一世情誼”的植樹活動(dòng)，種植樹木1000株，在當(dāng)?shù)匾饦O大反響，xx及xx電視臺(tái)均做了相關(guān)報(bào)道；在當(dāng)?shù)爻顷P(guān)鎮(zhèn)桑園小學(xué)開展捐資助教活動(dòng)，捐贈(zèng)圖書及體育用品等舉措不僅融洽了地方關(guān)系，而且提高了xx站的知名度。
2、以網(wǎng)為媒介，增大宣傳力度。
隨著信息化時(shí)代的到來，網(wǎng)絡(luò)人群的快速增長，越來越體現(xiàn)出網(wǎng)絡(luò)宣傳的傳播范圍廣，社會(huì)影響大的優(yōu)勢(shì)，我站正是抓住網(wǎng)絡(luò)這一特點(diǎn)，建立了xx收費(fèi)站網(wǎng)站。并制作了包括工作制度、站地共建、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、行車指南、交通常識(shí)及相關(guān)資料等內(nèi)容的精美網(wǎng)頁400多頁，為司乘人員詳細(xì)講解了收費(fèi)政策，說明了收費(fèi)用途。在網(wǎng)站上，我們多次以問卷形式進(jìn)行了全方位的社會(huì)調(diào)查，收到了社會(huì)各界人士的來信，有對(duì)收費(fèi)工作提出的建議，也有同行之間的交流，對(duì)提高我站管理水平起到重要作用。我們?cè)诰W(wǎng)站上詳細(xì)公開了社會(huì)承諾、文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)督機(jī)構(gòu)和投訴電話，提高了社會(huì)對(duì)我站的監(jiān)督力度，從而推動(dòng)我站服務(wù)水平再上新臺(tái)階。同時(shí)，我站建立了局域網(wǎng)，提高了工作效率，節(jié)約了辦公耗材，使現(xiàn)代信息技術(shù)與收費(fèi)管理形成了有機(jī)的結(jié)合。
3、規(guī)范檔案管理，檔案目標(biāo)管理通過省二級(jí)驗(yàn)收。
我站將檔案管理列入年度工作計(jì)劃并建立了一套完善的檔案管理體制，站長親自負(fù)責(zé)，辦公室主抓，建立了檔案室，實(shí)現(xiàn)文書、會(huì)計(jì)和業(yè)務(wù)檔案綜合管理，設(shè)專職檔案員一名，兼職檔案員兩名，形成了以檔案室為中心，各科室、文書管理人員分工負(fù)責(zé)的檔案管理網(wǎng)絡(luò)。從而使我站各類文件材料歸檔齊全完整。先有室藏檔案2174卷，檔案分類、編目科學(xué)，期限劃分準(zhǔn)確，排放合理，案卷質(zhì)量達(dá)到規(guī)范要求。并有較好的“七防”設(shè)施。20xx年10月20號(hào)，我站在省三級(jí)的基礎(chǔ)上，再上新臺(tái)階通過了省二級(jí)驗(yàn)收。
4、抓學(xué)習(xí)，提高職工整體素質(zhì)。
我站立足于本職需要，加大培訓(xùn)力度，開設(shè)英語、計(jì)算機(jī)培訓(xùn)班，把業(yè)余培訓(xùn)和個(gè)人自學(xué)有機(jī)結(jié)合起來；拓寬學(xué)習(xí)渠道，改善知識(shí)結(jié)構(gòu)，重復(fù)抓三方面的工作：一是鼓勵(lì)和支持職工通過各種進(jìn)修方式參加成人學(xué)歷教育，在三年內(nèi)要求全員達(dá)到大專以上學(xué)歷。二是夯實(shí)專業(yè)技能，每季末舉辦一次“青工比武”競(jìng)賽，進(jìn)行專業(yè)知識(shí)、崗位技能、內(nèi)務(wù)衛(wèi)生、隊(duì)列演練四大項(xiàng)目的考核評(píng)比。三是采取靈活新穎的方式營造濃厚的學(xué)習(xí)氛圍，如每周以班組為單位進(jìn)行思想交流，探討工作體會(huì)，每兩個(gè)月舉辦一次以“愛崗敬業(yè)”、“歌頌美好生活”為主題的讀書演講比賽等。
團(tuán)支部建立了運(yùn)行機(jī)制，本著從實(shí)、從細(xì)、從嚴(yán)的原則，堅(jiān)持不懈的抓好團(tuán)支部建設(shè)，在團(tuán)員青年中開展系統(tǒng)的思想教育和政治理論學(xué)習(xí)，增強(qiáng)了青年們的使命感和主人翁意識(shí)。團(tuán)支部組織了一系列的文體活動(dòng)，如卡拉ok比賽、籃球比賽、乒乓球比賽等，通過這些活動(dòng)，不僅豐富了職工的業(yè)余生活，還大大增強(qiáng)了單位的凝聚力。去年元旦，自編、自演的河北梆子伴舞《敬禮，我們是青年文明號(hào)》在管理處文藝匯演中取得第二名的好成績。
過去的xx站院內(nèi)雜草叢生，建站時(shí)廢棄的建筑垃圾堆成小山，宿辦樓后面20多畝荒地坑坑洼洼，滿目瘡痍。春季多風(fēng)，塵土夾著雜草飛的滿院都是；夏季，各類寄生蚊蟲肆虐，嚴(yán)重影響全站職工的身體健康，同時(shí)也有損于霸州站的外部形象。
針對(duì)此情況，收費(fèi)站決定全體職工自己動(dòng)手，優(yōu)化環(huán)境，我們清掃垃圾、鏟除雜草，平整出土地20多畝，鋪設(shè)好灌溉管道，種植了松柏、紅葉小菠、爬山虎等植物。經(jīng)過精心護(hù)理，宿辦樓后院變成一片綠色的海洋。為給職工提供一個(gè)休閑娛樂的場(chǎng)所，xx站還在站區(qū)西南角的荒地上建起了一個(gè)小公園，綠地、花壇、竹林、假山相映成趣，一副石桌、石墩擺放在草地之中，用鵝卵石鋪成的石子小路穿插在綠地，竹林之間，速生柳已是綠樹成蔭，美不勝收。
如今的xx站，綠樹立映著藍(lán)天，青草撫著大地，優(yōu)美的環(huán)境使徜徉其間的收費(fèi)員們無不感到一種家的感覺。
1、高度重視安全工作，把安全工作列入工作日程，作到每月有檢查，檢查有記錄，采取防治結(jié)合的有力措施，及時(shí)排除安全隱患，有效的防止事故的發(fā)生。
2、對(duì)食堂管理大膽改革，實(shí)行承包制，成立伙委會(huì)，對(duì)食堂衛(wèi)生.飯菜質(zhì)量以及服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，減輕了辦公室負(fù)擔(dān)，提高了飯菜質(zhì)量，創(chuàng)造良好的就餐環(huán)境，為一線職工作好堅(jiān)實(shí)的后盾。
高速公路收費(fèi)站工作人員工作總結(jié)篇十
20xx年為期40天的春運(yùn)已經(jīng)結(jié)束，x路政x大隊(duì)在管理處和支隊(duì)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞“便民利民、平安春運(yùn)”的春運(yùn)主題，堅(jiān)持“以人為本、安全為先、科學(xué)組織、和諧春運(yùn)”的總體原則和要求，以“情滿旅途”活動(dòng)為載體，全處干部職工要以飽滿的熱情和高度的責(zé)任感，全面提升科技應(yīng)急保暢能力，深入強(qiáng)化聯(lián)勤聯(lián)動(dòng)處置能力，提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，周密部署，精心組織，確保x年春運(yùn)期間x高速公路安全暢通?，F(xiàn)將大隊(duì)x年春運(yùn)工作總結(jié)如下：
貫徹落實(shí)管理處關(guān)于交通運(yùn)輸公路執(zhí)法專項(xiàng)整改工作會(huì)議視頻的相關(guān)精神，全力做好專項(xiàng)整治工作：一是抓好十個(gè)主要問題的整改，落實(shí)“五個(gè)嚴(yán)禁”；二是堅(jiān)持將思想教育工作與專項(xiàng)整改工作相結(jié)合；三是堅(jiān)持將自查整改與社會(huì)監(jiān)督相結(jié)合；四是做好相關(guān)資料的收集報(bào)送工作。1月4日至6日，x路政x大隊(duì)開展了為期三天的公路執(zhí)法專項(xiàng)整改工作問卷調(diào)查活動(dòng)，目的為摸清當(dāng)前路政隊(duì)伍在文明執(zhí)法、執(zhí)法方式、執(zhí)法作風(fēng)、執(zhí)法理念等方面存在的突出問題，不斷采取有效措施加強(qiáng)路政隊(duì)伍建設(shè)，提升路政執(zhí)法公信力和社會(huì)形象。此次調(diào)查活動(dòng)的主要對(duì)象過往司乘客人員及部分群眾代表，問卷內(nèi)容涉及受訪人的基本情況、對(duì)路政隊(duì)伍文明執(zhí)法、工作作風(fēng)和辦事效率的印象和評(píng)價(jià)、對(duì)路政部門及路政人員執(zhí)法行為的意見和建議等共8個(gè)問題。重點(diǎn)調(diào)查路政人員是否存執(zhí)法不規(guī)范、不嚴(yán)格、不文明、不廉潔等問題。
問卷調(diào)查采取現(xiàn)場(chǎng)訪問和電話訪問二種方式進(jìn)行，共發(fā)放和收回調(diào)查問卷50余份。
1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任。為切實(shí)做好x年春運(yùn)工作，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)“安暢x”的工作目標(biāo)，大隊(duì)成立了春運(yùn)工作小組，制定了春運(yùn)工作方案，明確分工職責(zé)，這些都為確保春運(yùn)工作有條不紊地開展提供了有力的組織保障。
2、全面動(dòng)員。認(rèn)真貫徹管理處下達(dá)的《關(guān)于認(rèn)真做好x年春運(yùn)工作方案的通知》的文件精神，大隊(duì)分別于元月15日召開春運(yùn)動(dòng)員部署會(huì)，于16日上午舉行春運(yùn)啟動(dòng)儀式，要求全體路政人員充分認(rèn)識(shí)春運(yùn)工作的艱巨性和重要性，思想上形成統(tǒng)一，切實(shí)做好今年的春運(yùn)工作。
大隊(duì)根據(jù)管段實(shí)際情況，采取有力措施，迅速動(dòng)員，積極部署，竭力做好安全工作，確保春運(yùn)期間人身財(cái)產(chǎn)安全。
1、切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，重視安全工作。大隊(duì)召集全員參加春運(yùn)安全保衛(wèi)工作會(huì)議，對(duì)安全生產(chǎn)工作專門進(jìn)行部署，要求大家高度重視安全工作，確保春運(yùn)安全保衛(wèi)工作萬無一失。會(huì)議要求全員嚴(yán)格做好五點(diǎn)要求：一是積極部署，確保安全。各中隊(duì)要按要求，結(jié)合實(shí)際，提早采取措施，加強(qiáng)自身安全和道路安全的檢查，確保春運(yùn)安全；二是落實(shí)措施，做好應(yīng)急處置工作。要針對(duì)冰凍雨雪天氣，加大路面的巡查力度，積極做好重特大事故應(yīng)急工作，確保管段安全暢通；三是加強(qiáng)隊(duì)伍管理，嚴(yán)格執(zhí)行“十條禁令”，確保內(nèi)部安全；四是加強(qiáng)值班，認(rèn)真落實(shí)值班制度，及時(shí)上報(bào)各類信息，做到隨叫隨到，提高快速反應(yīng)能力；五是加強(qiáng)信息收集和反饋工作，及時(shí)請(qǐng)示和匯報(bào)，保證信息渠道暢通。
2、突出重點(diǎn)，做好安全隱患排查工作。按照x省消防安全委員會(huì)《x省深化今冬明春火災(zāi)防控工作開展第二次“清剿火患”戰(zhàn)役工作方案》（x消防委20xx33號(hào)）文件精神，重點(diǎn)開展橋涵下堆積物清理工作，防范火災(zāi)事故；制定預(yù)案，加大了應(yīng)對(duì)惡劣天氣處置力度。針對(duì)春運(yùn)期間常見的雨雪霧等惡劣天氣，及時(shí)掌握惡劣天氣和突發(fā)情況道路交通信息，結(jié)合實(shí)際制定應(yīng)急工作預(yù)案，在危險(xiǎn)路段設(shè)立醒目危險(xiǎn)標(biāo)志，遇突發(fā)事件及時(shí)上報(bào)，快速處理。
3、狠抓車輛安全管理備戰(zhàn)冬季道路保暢。為了備戰(zhàn)冬季大風(fēng)、大雨、冰雪等惡劣天氣，保障冬季道路安全保通，x路政x大隊(duì)堅(jiān)持預(yù)防為主，狠抓車輛安全管理。一是對(duì)大隊(duì)現(xiàn)有所有執(zhí)法車輛進(jìn)行了一次全面性排查，更換輪胎，對(duì)所有車輛全面更換補(bǔ)充了防凍液，做好防凍防滑的準(zhǔn)備工作。二是開展駕駛員安全知識(shí)培訓(xùn)，組織全體駕駛員鞏固學(xué)習(xí)道路交通方面的法律、法規(guī)，強(qiáng)化交通安全意識(shí)，學(xué)習(xí)冬季行車的注意事項(xiàng)和一些緊急情況的處理方法，提高駕駛員安全駕駛和突發(fā)事件應(yīng)急處置能力。三是加強(qiáng)車輛管理，所有巡查車輛嚴(yán)格按規(guī)定的路線、路段巡查，嚴(yán)禁擅自脫離巡查路線，認(rèn)真填寫行車日志。四是督促駕駛員認(rèn)真落實(shí)出車前后的檢查制度，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)報(bào)修。
“三個(gè)強(qiáng)化”推進(jìn)“情滿旅途”活動(dòng)扎實(shí)開展。為進(jìn)一步改進(jìn)和提升春運(yùn)服務(wù)水平，保障人民群眾安全便捷出行，x路政x大隊(duì)以“三個(gè)強(qiáng)化”促進(jìn)春運(yùn)“情滿旅途”活動(dòng)扎實(shí)有效開展。一是強(qiáng)化路域整治，創(chuàng)造良好通行環(huán)境。
大隊(duì)結(jié)合人員調(diào)整，要求全體路政人員對(duì)轄區(qū)內(nèi)隔離設(shè)施、安全防護(hù)設(shè)施、橋下空間、邊坡等進(jìn)行拉網(wǎng)式排查，及時(shí)排查各類安全隱患，并通報(bào)相關(guān)部門消除隱患。另外大隊(duì)積極與轄區(qū)內(nèi)高警大隊(duì)召開春運(yùn)工作部署會(huì)，共同商討春運(yùn)期間可能出現(xiàn)的惡劣天氣、客流激增等突發(fā)事件的處置措施，確保道路安全暢通。二是強(qiáng)化文明服務(wù)，樹立良好執(zhí)法形象。
大隊(duì)在巡查車上配備醫(yī)藥箱、車輛維修工具、行車指南、飲用水等便民服務(wù)設(shè)施，及時(shí)為過往司乘提供力所能及的幫助。自春運(yùn)啟動(dòng)以來，大隊(duì)路政人員協(xié)助司機(jī)維修拋錨車輛1次，答復(fù)過往司機(jī)詢問30余次。另外大隊(duì)將加強(qiáng)清障施救監(jiān)管，合理布局清障設(shè)備停放場(chǎng)所，確保施救車輛在最短時(shí)間內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施施救，保障高速公路暢通。三是強(qiáng)化法制宣傳，營造和諧執(zhí)法氛圍。大隊(duì)結(jié)合“春運(yùn)”期間車流量大、人員來往頻繁的特點(diǎn)，組織路政人員在服務(wù)區(qū)內(nèi)設(shè)置春運(yùn)服務(wù)臺(tái)，向過往司乘發(fā)放年畫、便民服務(wù)卡等宣傳資料，提醒司機(jī)安全駕駛。另外大隊(duì)結(jié)合外出務(wù)工人員返鄉(xiāng)過年的有利時(shí)機(jī)，積極開展法制宣傳進(jìn)農(nóng)戶活動(dòng)，向高速公路沿線村民發(fā)放宣傳年畫，講解高速公路管理法律法規(guī)內(nèi)容，提升沿線村民的法律意識(shí)。
春運(yùn)期間，大隊(duì)密切聯(lián)系高速交警、養(yǎng)護(hù)部門、施救單位，進(jìn)一步健全與各單位的聯(lián)動(dòng)機(jī)制和信息溝通機(jī)制，實(shí)時(shí)了解路面情況，確保反映迅捷，救援及時(shí)。進(jìn)一步強(qiáng)化路面巡查，強(qiáng)化重點(diǎn)路段控制管理，確保車流順暢。與高速交警、清障施救單位一起進(jìn)行交叉夜間巡查。同時(shí)，將施救車輛重點(diǎn)布置在特大橋等路段，并與所轄路段社會(huì)吊車保持聯(lián)系，以便突發(fā)事件發(fā)生后，能第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)施救。我大隊(duì)提前啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，提前部署，與各部門加強(qiáng)聯(lián)系形成聯(lián)動(dòng)機(jī)制。大隊(duì)實(shí)行24時(shí)值班制度和聯(lián)合高速巡警不間斷對(duì)管段進(jìn)行巡查，整合資源，信息共享，第一時(shí)間掌握路況信息，確保司乘能及時(shí)回家過年。
為切實(shí)應(yīng)對(duì)春運(yùn)期間突發(fā)時(shí)間，值班人員高度重視，明確責(zé)任，嚴(yán)格按照上級(jí)要求做好值班工作。同時(shí)，堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)帶班制度，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，熟悉值班程序，全體人員手機(jī)24小時(shí)開機(jī)，確保聯(lián)絡(luò)暢通。值班人員定期分時(shí)段匯總值班期間情況。春運(yùn)期間值班工作責(zé)任嚴(yán)格落實(shí)到個(gè)人，對(duì)瞞報(bào)、錯(cuò)報(bào)、漏報(bào)事故或者對(duì)發(fā)生事故處置不力的，嚴(yán)格追究有關(guān)人員責(zé)任。
春運(yùn)期間，大隊(duì)共出動(dòng)巡邏車230臺(tái)次，上路人員520人次，聯(lián)合高速巡警開道10余次，服務(wù)司乘客55人次，護(hù)送車輛420臺(tái)次，擺放安全標(biāo)牌102塊，反光標(biāo)志桶500余個(gè)，清除火患20余處，積極配合收費(fèi)站所維持站所秩序10余次，k209+969m處及時(shí)制止1起惡意涂蓋警示宣傳標(biāo)語的侵權(quán)行為，受到司乘廣泛好評(píng)。
春運(yùn)40天，共發(fā)生路產(chǎn)案件34起。其中立案案件27起，未立案案件7起，共結(jié)案33起，破案率100%，結(jié)案率97%。造成路產(chǎn)損產(chǎn)206221元，收回路產(chǎn)賠償款203681元，索xx98%。重大事故7起。一般事故20起。未發(fā)生有理投訴，有理投訴率為“零”。
20xx年春運(yùn)工作已經(jīng)圓滿收官，工作取得了一定成績，通過全隊(duì)扎實(shí)，刻苦有效的工作為廣大人民群眾歡度新春佳節(jié)創(chuàng)造了輕松和諧、安全有序的環(huán)境，為實(shí)現(xiàn)今年管理處關(guān)于“安暢x”整體工作目標(biāo)奉獻(xiàn)了自己的一份力量。在下一階段的工作中路政x大隊(duì)將再接再厲，扎實(shí)工作，進(jìn)一步增強(qiáng)隊(duì)伍的凝聚力和戰(zhàn)斗力，為創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)化路政示范大隊(duì)，建設(shè)“六個(gè)x”做出更大努力。
高速公路收費(fèi)站工作人員工作總結(jié)篇十一
收費(fèi)站是交通行業(yè)的一個(gè)窗口，收費(fèi)員每天要面對(duì)形形色色的人，所以我們一線收費(fèi)員工作質(zhì)量好壞直接反映交通行業(yè)和高速公路的形象。在收費(fèi)與服務(wù)之間如何樹立最佳形象，關(guān)鍵在于工作質(zhì)量，那么如何才能有效提高我們的文明服務(wù)水平，樹立我們良好的窗口形象呢?我認(rèn)為要做到以下幾點(diǎn)。
首先是說好文明用語。文明用語堅(jiān)持每天必須說，但不可只為說給監(jiān)控室聽，要等司機(jī)搖下玻璃后遞上通行卡后，聲音要洪亮，態(tài)度友好，富有親和力的面部表情去說。
其次應(yīng)調(diào)整好我們的心態(tài)，從心底樹立為人民服務(wù)意識(shí)，認(rèn)識(shí)到我們是服務(wù)人員而不是執(zhí)法人員，只有認(rèn)識(shí)到自己的角色才能更好的投入到工作中去，文明用語天天說，時(shí)間長了，我們也就麻木了，工作機(jī)械化了，但我們的服務(wù)對(duì)象卻在不斷變化中，所以我們必須時(shí)刻做好文明服務(wù)工作。
第三是帶著感情收費(fèi)，加強(qiáng)與司乘人員的溝通，做到微笑服務(wù)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。讓程序化的收費(fèi)、發(fā)卡過程成為一種與司乘人員之間的交流。
第四是業(yè)務(wù)過硬。我們必須有過硬的收費(fèi)技能，唱收唱付，驗(yàn)鈔、打票、找錢要迅速，收費(fèi)過程要快、準(zhǔn)、穩(wěn)，力爭(zhēng)用最短的時(shí)間、最快的速度做出最好的服務(wù)。
第五是要換位思考。不論遇到怎樣的非正常情況，都要做到主動(dòng)換位思考，將心比心，對(duì)于不按標(biāo)準(zhǔn)交費(fèi)的司機(jī)要循循善誘，耐心解釋收費(fèi)制度和標(biāo)準(zhǔn)，充分發(fā)揮為微笑服務(wù)的優(yōu)勢(shì)，以平和的語氣和收費(fèi)站是交通行業(yè)的一個(gè)窗口，收費(fèi)員每天要面對(duì)形形色色的人，所以我們一線收費(fèi)員工作質(zhì)量好壞直接反映交通行業(yè)和高速公路的形象。在收費(fèi)與服務(wù)之間如何樹立最佳形象，關(guān)鍵在于工作質(zhì)量，那么如何才能有效提高我們的文明服務(wù)水平，樹立我們良好的窗口形象呢?我認(rèn)為要做到以下幾點(diǎn)。
首先應(yīng)調(diào)整好我們的心態(tài)，從心底樹立為人民服務(wù)意識(shí)，認(rèn)識(shí)到我們是服務(wù)人員而不是執(zhí)法人員，只有認(rèn)識(shí)到自己的角色才能更好的投入到工作中去，文明用語天天說，時(shí)間長了，我們也就麻木了，工作機(jī)械化了，但我們的服務(wù)對(duì)象卻在不斷變化中，所以我們必須時(shí)刻做好文明服務(wù)工作。
其次是帶著感情收費(fèi)，加強(qiáng)與司乘人員的溝通，做到微笑服務(wù)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。讓程序化的收費(fèi)、發(fā)卡過程成為一種與司乘人員之間的交流。
第三是說好文明用語。文明用語堅(jiān)持每天必須說，但不可只為說給監(jiān)控室聽，要等司機(jī)搖下玻璃后遞上通行卡后，聲音要洪亮，態(tài)度友好，富有親和力的面部表情去說。
第四是業(yè)務(wù)過硬。我們必須有過硬的收費(fèi)技能，唱收唱付，驗(yàn)鈔、打票、找錢要迅速，收費(fèi)過程要快、準(zhǔn)、穩(wěn)，力爭(zhēng)用最短的時(shí)間、最快的速度做出最好的服務(wù)。
第五是要換位思考。不論遇到怎樣的非正常情況，都要做到主動(dòng)換位思考，將心比心，對(duì)于不按標(biāo)準(zhǔn)交費(fèi)的司機(jī)要循循善誘，耐心解釋收費(fèi)制度和標(biāo)準(zhǔn)，充分發(fā)揮為微笑服務(wù)的優(yōu)勢(shì)，以平和的語氣和態(tài)度向司機(jī)解釋使司機(jī)能順利繳納通行費(fèi)。
日月如梭，轉(zhuǎn)眼間已是20__年的尾聲了，回顧一年的工作，雖然比較枯燥，乏味，但是存在著很多樂趣，我時(shí)刻以一名優(yōu)秀收費(fèi)員的角度對(duì)待自己的工作，勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè)，不斷進(jìn)取，為中交翼候高速做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)，現(xiàn)將這一年度的工作總結(jié)如下：
第一，在思想方面。
我以“今天工作不努力，明天努力找工作”的精神，較好的完成了上級(jí)安排的各項(xiàng)工作任務(wù)。
同時(shí)在站領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、支持與幫助下，不斷的完善自己，在各方面嚴(yán)格要求自己，勤奮敬業(yè)、廉潔奉公，努力進(jìn)取，用實(shí)際行動(dòng)捍衛(wèi)了中交翼候的榮譽(yù)。
第二，在學(xué)習(xí)方面。
我不斷加強(qiáng)對(duì)法律法規(guī)、安全生產(chǎn)、收費(fèi)業(yè)務(wù)進(jìn)行學(xué)習(xí)，并在每個(gè)月的月底進(jìn)行一次摸底考核，如有考核不合格時(shí)，將會(huì)再次對(duì)其鞏固學(xué)習(xí)，為下次考核做好充足準(zhǔn)備，爭(zhēng)取做一名業(yè)務(wù)精堪，既有法律意識(shí)又有安全意識(shí)的好員工。
第三，在收費(fèi)發(fā)卡方面。
我時(shí)刻提醒自己，收好每一筆款，發(fā)好每一張卡，盡量減少不必要的錯(cuò)誤發(fā)生。
據(jù)初步統(tǒng)計(jì)，截止年月份，我共發(fā)出通行卡張，其中車牌不符的有一輛，車型不符的有兩輛;共收回通行卡張，收取通行費(fèi)元，且沒有差錯(cuò)。雖然在每年度拿到了雙百千億無差錯(cuò)技術(shù)能手的稱號(hào)，但是在發(fā)卡方面還存在著差錯(cuò)，不能因?yàn)槟玫搅税偃f元無差錯(cuò)的稱號(hào)就有所驕傲，我將會(huì)在原有的基礎(chǔ)上再努把力，爭(zhēng)取在發(fā)卡發(fā)面也作出無差錯(cuò)。
第四，在工作紀(jì)律方面。
我嚴(yán)格按照站內(nèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度，干好自己的本職工作，并能夠完全做到收費(fèi)秩序管理八禁止和十五不準(zhǔn)規(guī)定的內(nèi)容，在站區(qū)內(nèi)周一至周五周六周日就不注意了嗎?和上班時(shí)能夠保持統(tǒng)一著裝，標(biāo)志齊全，出入崗?fù)ご髅弊?，進(jìn)入收費(fèi)崗?fù)つ軌虮３肿烂嬲R，門及時(shí)反鎖，并能夠?qū)Πl(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)上報(bào)，保證車道的暢通無阻。
第五，在文明服務(wù)方面。
有這么一句話，放行收費(fèi)管理比，看窗口建設(shè)這句話什么意思，是說要微笑服務(wù)嗎?沒錯(cuò)，對(duì)待過往的司乘人員，我們要露出八顆牙齒，微笑服務(wù)!在我的收費(fèi)工作中，對(duì)待過往的每一輛車，每個(gè)司乘人員我都會(huì)配合迎送手勢(shì)并微笑面對(duì)，對(duì)司乘人員提出的問題能夠耐心的解答，并能夠?yàn)樗境巳藛T排憂解難;在道路封閉或雨霧天氣時(shí)，能夠做好對(duì)司機(jī)的解釋工作，避免不必要的投訴事件發(fā)生。
記得有一次夜班，我擔(dān)任的是外勤的職務(wù)，晚上在外執(zhí)勤時(shí)，有一輛東北車牌的貨車通過稱臺(tái)時(shí)突然跳磅，我便及時(shí)制止，要求他重新復(fù)磅，結(jié)果遭到司機(jī)的拒絕，并指手畫腳的說：“你是什么玩意，高速是你家開的，我跳磅咋地了?礙著你的事了?多管閑事”我當(dāng)時(shí)心里特別的生氣，真想和他痛快的吵上一架，后來我考慮到一直提倡的委屈服務(wù)，也就罷了，多一事不如少一事，為了不被司機(jī)投訴，只有忍氣吞聲，什么也沒說就讓他下了。干我們這一行的，就是這樣，多少都會(huì)有些不愉快，最主要的是把工作干好。這個(gè)例子是個(gè)反面的，你的做法不是委屈服務(wù)，是失職，不應(yīng)寫在里面，如果要舉例子，可以舉一個(gè)雖然你受了氣，但仍然耐心跟司機(jī)解釋，最終維護(hù)了你們收費(fèi)站的利益，需要改一下。
第六，在員工生活方面。
在新到員工面前我們是老同志，我會(huì)伸出援助之手去幫助新到員工，并建立起了真摯的友情!既然能夠在一起工作，那就是緣分，也就是兄弟姐妹，誰有困難，我只要是能幫得到，肯定一幫到底。在業(yè)余生活中，我們進(jìn)行了多次娛樂活動(dòng)，像知識(shí)競(jìng)賽大比武、會(huì)操表演、歌詠比賽等等，充分體現(xiàn)了我們這支團(tuán)隊(duì)的朝氣蓬勃。在這些業(yè)余活動(dòng)中，我參加過會(huì)操表演、歌詠比賽，經(jīng)過我們努力的排練，最終終于拿到了優(yōu)異的成績，為收費(fèi)站贏取了榮譽(yù)，增添了光彩。
以上是我這年的工作總結(jié)，希望公司領(lǐng)導(dǎo)考驗(yàn)我，我接受考驗(yàn)。
最后，即將步入新的一年，又將是一個(gè)新的起點(diǎn)，我將會(huì)為自己擬定一份詳細(xì)的工作計(jì)劃，在不足的地方在以后的工作中不斷完善自我，在成績突出的方面不驕傲，再接再厲，越做越好，爭(zhēng)做一名領(lǐng)導(dǎo)放心、司機(jī)滿意、愛崗敬業(yè)的優(yōu)秀收費(fèi)員。也愿我們中交翼候高速公路有限公司的發(fā)展蒸蒸日上，一步一個(gè)腳印，創(chuàng)造出輝煌的成就!在以后的日子里再創(chuàng)輝煌!
高速公路收費(fèi)站工作人員工作總結(jié)篇十二
20x年即將到來，我到收費(fèi)站也快一年的時(shí)間了，現(xiàn)將這一年來的工作和學(xué)習(xí)總結(jié)如下：
作為一名收費(fèi)員，首先要把收費(fèi)業(yè)務(wù)練熟練精，為收費(fèi)事業(yè)添磚加瓦。作為一名合格的收費(fèi)員，不僅要把業(yè)務(wù)技能掌握熟練，而且要牢記收費(fèi)員的職責(zé)，遵守公司的規(guī)章制度，為建設(shè)更加便利的高速公路和滿意的高速公路而奮斗。
今年剛加入收費(fèi)系統(tǒng)，認(rèn)識(shí)和了解上都不全面，經(jīng)過上班，培訓(xùn)，實(shí)習(xí)，對(duì)收費(fèi)工作有很大的認(rèn)識(shí)。收費(fèi)是一個(gè)非常枯燥乏味的工作，但是我們既然來參加這項(xiàng)工作，就要干好收費(fèi)這一行，我們一定要做到特別能吃苦，特別能忍受，特別能奉獻(xiàn)，將自己的光彩展現(xiàn)到高速公路上。一.認(rèn)清當(dāng)前的形勢(shì)，思想上高度重視，積極進(jìn)行準(zhǔn)備，當(dāng)前的任務(wù)形勢(shì)，參加所站的收費(fèi)能手和服務(wù)之星的評(píng)比，為站，為班，為個(gè)人的榮譽(yù)而奮斗，我們定會(huì)在自己的崗位上放出耀眼的光芒，創(chuàng)造出屬于自己的一片天地。二.思想上高速重視，重視這一次所里組織的評(píng)比，人人都應(yīng)該爭(zhēng)先恐后的報(bào)名，養(yǎng)成良好的習(xí)慣。積極進(jìn)行準(zhǔn)備，把自己的業(yè)務(wù)練得更精，更強(qiáng)，盡職盡責(zé)盡心，為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而奮斗。1.練就過硬的收費(fèi)本領(lǐng)，爭(zhēng)當(dāng)優(yōu)秀收費(fèi)員，加強(qiáng)人員的集體榮譽(yù)感，要以站為家的思想。2.盡職盡責(zé)盡心扎實(shí)干好工作，克服嚴(yán)寒，雖然說這里的環(huán)境氣候比較冷，但是我們要克服困難，盡本職盡自己的責(zé)任，盡到自己的心，扎實(shí)干好工作。3.立足本職崗位，爭(zhēng)創(chuàng)一流成績，立足自己的崗位，為爭(zhēng)創(chuàng)一流成績而奮斗，確保單位能正常的運(yùn)行，要融入這個(gè)大家庭，建設(shè)和諧的工作環(huán)境，為取得驕傲的成績，我們必須嚴(yán)要求，高標(biāo)準(zhǔn)，完成各項(xiàng)任務(wù)。
我個(gè)人認(rèn)為，在一個(gè)集體中，不僅業(yè)務(wù)上熟練，而且養(yǎng)成作風(fēng)上都要有章有律，紀(jì)律是可以確保一個(gè)集體的凝聚力，是完成各項(xiàng)任務(wù)的風(fēng)向標(biāo)。一.防松防散，嚴(yán)養(yǎng)成，確保收費(fèi)秩序正規(guī)化，正常化。1.松散現(xiàn)象對(duì)個(gè)人和集體危害很大。2.影響了團(tuán)隊(duì)和集體當(dāng)前重大任務(wù)的完成。3.損壞了收費(fèi)人員良好的形象。4.危害個(gè)人的成長進(jìn)步。二.自覺做到思想不松，作風(fēng)不散，干自己職責(zé)以內(nèi)的事，做好崗位特殊情況的記錄，遵守安全規(guī)定，干勁不減的作風(fēng)，為收費(fèi)生活增光彩。1.重新認(rèn)識(shí)，排除干擾，做到思想穩(wěn)定，認(rèn)識(shí)統(tǒng)一，行動(dòng)聽指揮。2.正規(guī)紀(jì)律，嚴(yán)守紀(jì)律，做到上班期間作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，一絲不茍。3.安心本職工作，多做貢獻(xiàn)，有一份熱，發(fā)一份光的精神，缺點(diǎn)會(huì)克服掉的，為了建設(shè)更加繁榮的高速公路而努力吧！
從上班到現(xiàn)在，我給自己總結(jié)了以下幾點(diǎn)，我會(huì)努力的做好以下幾點(diǎn)：1.心放細(xì)，手放快，眼放亮。2.調(diào)整好心態(tài)，平常心面對(duì)“一切”。3.不要把情緒帶到工作上來，影響自己正常上班，正常發(fā)揮。4.干好本職工作，使自己的業(yè)務(wù)更加熟練，愛護(hù)宿舍設(shè)施及收費(fèi)亭的設(shè)備。5.記錄好自己工作上的得與失，善于總結(jié)和吸取教訓(xùn)。6.認(rèn)清自己的工作技能操作能達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)嗎?只有更好，沒有。7.上班期間對(duì)自己要求嚴(yán)一點(diǎn)，對(duì)自己負(fù)責(zé)，為單位負(fù)責(zé)。8.戒驕戒躁，埋頭苦干，不恥下問，努力學(xué)習(xí)，不斷提高思想覺悟和自身的文化水平。9.服從命令，聽從指揮，堅(jiān)決完成任務(wù)。以上是對(duì)我自己的要求和不足的提出改正的方法，x年我們共建和諧水溝，x年我們共建文明水溝和三無水溝，為明天的夢(mèng)想而努力。x年是考驗(yàn)我們的一年，又是收獲的一年。在新的一年，要有新的面貌，新的計(jì)劃。1.關(guān)心站內(nèi)建設(shè)，愛護(hù)集體榮譽(yù)，積極協(xié)助做好各項(xiàng)工作。2.犯有過失時(shí)，誠懇接受批評(píng)，勇于承認(rèn)并堅(jiān)決改正錯(cuò)誤。3.不當(dāng)面頂撞，不背后議論，不搞極端民主化。4.外出必須按級(jí)請(qǐng)假，按時(shí)歸隊(duì)銷假，外出時(shí)注意安全。外勤的職責(zé)：1.看管站里的設(shè)施。2.維護(hù)車道和收費(fèi)亭的衛(wèi)生。3.登記外來員。4.精神飽滿，姿態(tài)端正。5.引導(dǎo)車輛，并及時(shí)制止人員在高速上閑轉(zhuǎn)。以上是我給x年制定的，我會(huì)說到做到。
以上是我的年終總結(jié)，如有不對(duì)的地方，望領(lǐng)導(dǎo)給予批評(píng)糾正，我會(huì)及時(shí)的改正錯(cuò)誤，吸取教訓(xùn)，為建設(shè)和諧，平安，文明的收費(fèi)站做貢獻(xiàn)，有一份熱，發(fā)一份光，創(chuàng)造更大的成績而奮斗。
高速公路收費(fèi)站工作人員工作總結(jié)篇十三
20__年以來我站在上級(jí)各部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以收費(fèi)工作為中心，以安全生產(chǎn)作為基石，以爭(zhēng)創(chuàng)國家級(jí)“青年文明號(hào)”，順利通過“國檢”為目標(biāo)，通過全體職工的共同努力，圓滿完成了各項(xiàng)任務(wù)，取得了優(yōu)異成績，先后獲得了“文明單位”、“先進(jìn)基層黨組織”等榮譽(yù)稱號(hào)。
20__年我站的收費(fèi)任務(wù)是1248萬元，實(shí)際完成1485萬元，超額完成237萬元，超額完成率為18.99%，較20__年同期增長224萬元，增長率為17.76%。20__年_月_日經(jīng)過全體同志的積極努力、精心準(zhǔn)備，我站順利通過“國檢”，得到了上級(jí)部門的認(rèn)可和好評(píng)。通過此次“國檢”使我站文明服務(wù)水平得到明顯提高，整體工作朝規(guī)范化、制度化方向邁出嶄新的一步?，F(xiàn)就20__年以來的具體工作總結(jié)如下：
一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力培養(yǎng)造就一支高素質(zhì)的收費(fèi)隊(duì)伍。
隊(duì)伍建設(shè)是我站始終常抓不懈的一項(xiàng)工作，我站把建設(shè)一支思想正，作風(fēng)硬，業(yè)務(wù)精的隊(duì)伍作為工作的重點(diǎn)，加強(qiáng)教育與培訓(xùn)提高全員的整體素質(zhì)。
1.我站積極組織形式多樣的政治、業(yè)務(wù)、文化學(xué)習(xí)，使員工在學(xué)習(xí)中不斷得到提高和完善，努力向?qū)W習(xí)型收費(fèi)站邁進(jìn)。在實(shí)際工作中，注意學(xué)習(xí)典型，鞭策自身，找出差距和不足。
2.積極開展崗位練兵和技能培訓(xùn)，不斷提高業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)。在去年_月份軍事復(fù)訓(xùn)中，全員能做到積極參與，認(rèn)真訓(xùn)練，自覺學(xué)習(xí)動(dòng)作要領(lǐng)和糾正不規(guī)范的動(dòng)作，與此同時(shí)，我站還圍繞迎“國檢”工作，自己編制《業(yè)務(wù)知識(shí)手冊(cè)》，通過強(qiáng)化學(xué)習(xí)，開展業(yè)務(wù)知識(shí)考試、競(jìng)賽等，使員工優(yōu)秀率達(dá)到100%。
3.加強(qiáng)廉政建設(shè)。針對(duì)收費(fèi)工作天天與金錢打交道的實(shí)際情況，我站加強(qiáng)廉政教育，做到逢會(huì)必講，警鐘常鳴，在員工心中時(shí)刻樹起廉政大旗。
二、加強(qiáng)收費(fèi)管理工作，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。
(一)以人為本，修訂和完善各項(xiàng)規(guī)章制度。
為了進(jìn)一步完善管理，使我站各項(xiàng)工作朝制度化、人性化方面發(fā)展，在近十天內(nèi)接連召開兩次站領(lǐng)導(dǎo)班子擴(kuò)大會(huì)，討論、研究、修訂和完善各項(xiàng)規(guī)章制度。
1.各科室長先提出本科室工作設(shè)想，包括工作分工協(xié)作、倒班方式、工作流程、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)及工作考核辦法等，然后在會(huì)上討論、研究、整理、修訂各項(xiàng)規(guī)章制度，并要求在今后的工作中認(rèn)真執(zhí)行、嚴(yán)格考核，為一線工作人員做好表率。
2.在以“后勤工作就是圍繞一線工作開展，提供強(qiáng)有力保障”為原則的前提下，討論、研究如何做好后勤保障，如何更好地開展工作，進(jìn)一步明確今后工作前進(jìn)的方向。
(二)嚴(yán)格按照規(guī)章制度進(jìn)行考核，進(jìn)一步提高工作質(zhì)量。
首先，站領(lǐng)導(dǎo)從自身做起，組織機(jī)關(guān)管理人員學(xué)習(xí)、掌握收費(fèi)工作要領(lǐng)以及站內(nèi)各項(xiàng)規(guī)章制度。要求所有管理人員遵章守紀(jì)從我做起，為一線工作人員樹立榜樣。。
其次，引進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)和激勵(lì)機(jī)制，積極開展形式多樣的各類競(jìng)賽，開展“文明收費(fèi)標(biāo)兵”和“優(yōu)秀班組”評(píng)比活動(dòng)，同時(shí)進(jìn)行正面引導(dǎo)，共同尋找工作中的差距和不足。
(三)加大稽查力度，落實(shí)各項(xiàng)工作。
稽查工作是我站管理工作的極其重要環(huán)節(jié)之一，我站在開展稽查工作的過程中不斷創(chuàng)新，并取得了一定的成效。
1.加大審帶力度。我站始終堅(jiān)持值班站長、稽查科、各監(jiān)控員審帶制度，監(jiān)控員審其他收費(fèi)班組的錄象，各監(jiān)控員之間相互監(jiān)督，監(jiān)控班對(duì)稽查科負(fù)責(zé)，稽查科對(duì)站領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，形成了相互監(jiān)督，相互制約，連帶責(zé)任的機(jī)制。審帶范圍包括過往車輛的交費(fèi)、放行、月票查驗(yàn)情況，崗上紀(jì)律、規(guī)范等。以過往車輛的交費(fèi)、放行情況，月票車輛查驗(yàn)情況為主，真正做到“應(yīng)收不漏，應(yīng)免不收”。
2.加大稽查力度(尤其是隨機(jī)稽查)。日?；楹碗S機(jī)稽查的范圍包括站區(qū)衛(wèi)生，崗上規(guī)范以及收費(fèi)票款等方面。在隨機(jī)稽查的過程中稽查時(shí)間和范圍的不固定，有效地促進(jìn)了各項(xiàng)工作。
3.以兩頭帶中間。我站在審帶過程中將發(fā)現(xiàn)的規(guī)范的以及不規(guī)范的錄像復(fù)制下來，在分班組開會(huì)或全員大會(huì)時(shí)播放，讓收費(fèi)人員自己挑毛病，對(duì)號(hào)入座，相互共勉，將正面、反面典型擴(kuò)大化，更好地促進(jìn)了工作。
(四)以迎“國檢”為契機(jī)，加強(qiáng)各項(xiàng)管理工作，提高文明服務(wù)水平。
根據(jù)上級(jí)部門通知精神結(jié)合我站實(shí)際，于去年年初布置、落實(shí)迎“國檢”的各項(xiàng)工作，從站區(qū)各項(xiàng)設(shè)施的改造到環(huán)境的美化，從有針對(duì)性地制定相關(guān)的規(guī)章制度到日常工作的嚴(yán)格考核，從群策群力到齊抓共管，使我站發(fā)生了明顯的變化，既提高了工作效率，又提高了人員的素質(zhì);既規(guī)范了崗上動(dòng)作，又培養(yǎng)了良好的工作、生活習(xí)慣。具體表現(xiàn)在：全員精神面貌煥然一新，日常行為更加規(guī)范，集體凝聚力、向心力不斷增強(qiáng)，文明服務(wù)水平不斷提高，工作再上新臺(tái)階。
(五)各項(xiàng)臨時(shí)性工作。
在認(rèn)真做好日常工作的同時(shí)，我站能積極完成上級(jí)部門交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。
在客運(yùn)高峰應(yīng)急客車通行卡、東北亞博覽會(huì)免費(fèi)車輛、綠色通道車輛等統(tǒng)計(jì)中我站能提前搞好人員培訓(xùn)、積極落實(shí)、認(rèn)真統(tǒng)計(jì)、為上級(jí)部門提供準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)，圓滿出色地完成了工作任務(wù)。
高速公路收費(fèi)站工作人員工作總結(jié)篇十四
轉(zhuǎn)眼20**年已接近尾聲，來到雙遼北收費(fèi)站工作已經(jīng)有幾個(gè)月的時(shí)間了，這也是我在收費(fèi)管理崗位的第一年。在分公司領(lǐng)導(dǎo)和王**站長的指導(dǎo)與幫助下，我本著積極的工作態(tài)度和熱情的服務(wù)精神，發(fā)揮年輕活力優(yōu)勢(shì)，與各位同事們一起工作，在收費(fèi)工作中堅(jiān)持“應(yīng)征不漏、應(yīng)免不征”的收費(fèi)原則，切實(shí)負(fù)責(zé)地抓好分管的各項(xiàng)工作，較好的協(xié)助站長的日常管理工作，履行了一名副站長的職責(zé)。同時(shí)也磨煉了自身的工作能力，使自己的能力與業(yè)務(wù)水平有了很大的提高。但還存在著一定的不足，有待進(jìn)一步提高和改善?，F(xiàn)將工作情況做如下總結(jié)：
1.為使自己能夠盡快適應(yīng)新形勢(shì)、新的工作需要。本人結(jié)合單位實(shí)際，始終把政治理論學(xué)習(xí)擺在重要位置，把學(xué)習(xí)作為一種重要的政治責(zé)任，堅(jiān)持樹立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀出發(fā)，孜孜以求、刻苦學(xué)習(xí)、結(jié)合實(shí)際、勤于思索、深刻體會(huì)、學(xué)以致用。為了更好完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)所賦予的各項(xiàng)任務(wù)與職責(zé)，認(rèn)真研讀集團(tuán)、分公司下發(fā)的每一份文件，再傳達(dá)給每一名職工，貫徹落實(shí)文件精神。
2.在思想政治和道德品質(zhì)修養(yǎng)方面，認(rèn)真學(xué)習(xí)習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想和十九精神，堅(jiān)持政治理論與業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)相結(jié)合。借助“學(xué)習(xí)強(qiáng)國”線上學(xué)習(xí)，提高自身黨性修養(yǎng)和政治敏感度。自覺做到與時(shí)俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新。通過學(xué)習(xí)，效果明顯，達(dá)到了“統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)素質(zhì)”的目標(biāo)。
1.建立完善規(guī)章制度，建立各部門規(guī)范化檔案資料，在今后工作中各項(xiàng)檔案都能做到標(biāo)準(zhǔn)化，各部門檔案資料向分公司學(xué)習(xí)緊跟季度檢查標(biāo)準(zhǔn)，為明年的各項(xiàng)工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
2.加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，強(qiáng)化收費(fèi)技能。為保證我站職工收費(fèi)業(yè)務(wù)進(jìn)一步提升，本站結(jié)合集團(tuán)下發(fā)的收費(fèi)文件以及旬報(bào)重點(diǎn)進(jìn)行有針對(duì)性的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，對(duì)促進(jìn)業(yè)務(wù)提升達(dá)到了良好的效果。
3.積極響應(yīng)集團(tuán)、分公司全面推廣etc的號(hào)召，多措并舉，積極推進(jìn)etc推廣工作。調(diào)動(dòng)站內(nèi)職工積極性，每個(gè)人etc發(fā)行量與站內(nèi)考核掛鉤，動(dòng)員全體職工領(lǐng)用etc設(shè)備，利用上班時(shí)間“逢車必問”，休班時(shí)間走街串屯宣傳推廣etc。本站發(fā)行客車etc取得了一定的成績，綠通貨車etc發(fā)行工作正在積極開展中。
4.狠抓文明服務(wù)，對(duì)本站收費(fèi)人員微笑服務(wù)、文明用語及規(guī)范化收費(fèi)工作流程進(jìn)行嚴(yán)格考核,著重提高員工的業(yè)務(wù)能力與服務(wù)態(tài)度。同時(shí)做好便民服務(wù)，實(shí)時(shí)更新便民服務(wù)亭設(shè)施，為過往司提供暢安、溫馨的通行環(huán)境。
本站定期組織職工進(jìn)行安全教育培訓(xùn)，組織安全考試，簽訂安全生產(chǎn)責(zé)任書，使安全責(zé)任層層分解，落實(shí)到個(gè)人，提高職工安全責(zé)任意識(shí)。每月定期召開安全會(huì)議，向職工傳達(dá)落實(shí)安全文件精神。帶領(lǐng)站內(nèi)機(jī)務(wù)員及崗上班長堅(jiān)持每日巡查，每周檢查，每月排查，堅(jiān)持做好隱患排查，預(yù)防為主，狠抓落實(shí)，以安全無小事的理念管理好安全生產(chǎn)工作。
加強(qiáng)自身和員工思想教育、廉政教育。認(rèn)真學(xué)習(xí)集團(tuán)下發(fā)的廉潔文件，并組織職工集中學(xué)習(xí)《中華人民共和國公職人員政務(wù)處分法》，始終做到自重、自省、自警、自勵(lì)。嚴(yán)格按照《廉政準(zhǔn)則》約束自己，對(duì)照優(yōu)秀黨員標(biāo)準(zhǔn)，尋找差距，彌補(bǔ)不足，改進(jìn)工作。
1.由于擔(dān)任副站長主工作時(shí)間有限,經(jīng)驗(yàn)不足,處理工作的方式方法有待進(jìn)一步提高。
2.自己的管理知識(shí)在工作中稍顯不足,需要在工作之余努力充實(shí)自己。
3.在今后的工作中加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，強(qiáng)化收費(fèi)技能。
在過去的20**年里，全站職工在王**站長的帶領(lǐng)下，營造了極具歸屬感和認(rèn)同感的濃厚站區(qū)文化氛圍，全年完成了各項(xiàng)收費(fèi)工作任務(wù)，并開展了趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)、臺(tái)球賽等多項(xiàng)具有特色的文化活動(dòng)，得到各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)與同事的認(rèn)可。2021年我將繼續(xù)堅(jiān)持扎實(shí)的工作作風(fēng)，率先垂范，勤勉敬業(yè)，團(tuán)結(jié)同事，以更高的責(zé)任心和事業(yè)心，恪盡職守，真抓實(shí)干，組織帶領(lǐng)職工以王**站長為核心，以收費(fèi)管理為己任，促進(jìn)全站凝聚力，已奮發(fā)進(jìn)取的精神、求真務(wù)實(shí)的作風(fēng)。推薦全站工作不斷攀升新的臺(tái)階，向領(lǐng)導(dǎo)交上一份滿意的答卷。
高速公路收費(fèi)站工作人員工作總結(jié)篇十五
春運(yùn)期間公路運(yùn)輸業(yè)同比增長，環(huán)比略有下降：20xx年1-2月，全國公路客運(yùn)總量為54.54億人，同比增長8.2%，旅客周轉(zhuǎn)量為2823.87億人公里，同比增長11.9%，貨運(yùn)量為39.98億噸，同比增長14.2%，貨物周轉(zhuǎn)量為7061.02億噸公里，同比增長14.65%。
各上市公司車流量、通行費(fèi)收入增速放緩：各上市公司20xx年1-2月車流量、通行費(fèi)收入同比增長率大約為10%左右，普遍低于20xx年各月的平均水平。除寧滬高速、皖通高速依然保持20xx年平均增速外，其他公司增速降幅均達(dá)10%左右。
小汽車依然為推動(dòng)車流量增長的主力軍：20xx年1-2月各主要線路一類車(小汽車)增長率均高于其他車型增長率，其中漢宜高速、合寧高速小汽車增長分別達(dá)51%、32%。
4大經(jīng)濟(jì)圈：
環(huán)渤海：主要構(gòu)成山東高速2月營運(yùn)數(shù)據(jù)尚未公布。
長三角：通行費(fèi)收入同比增長8%。其中皖通高速同比增長21%，寧滬高速同比增長10%，而贛粵高速同比增長-1%。
珠三角：通行費(fèi)收入同比增長8%。其中深高速同比增長率為12%，粵高速同比增長率為5%。
成渝地區(qū)：成渝高速通行費(fèi)收入同比增長10%。
南北通道——京珠線：中原高速車流量同比增長9%。
東西干線——滬渝線：車流量同比增長率為15%，主要構(gòu)成楚天高速車流量同比增長率為36%，收入同比增長12%，武黃高速(深高速)車流量同比增長率為8%。
總結(jié)：綜合估值、股息率和業(yè)績?cè)鲩L等方面，我們給予山東高速、皖通高速、深高速強(qiáng)烈推薦評(píng)級(jí);上調(diào)寧滬高速評(píng)級(jí)至強(qiáng)烈推薦;成渝高速、福建高速、贛粵高速推薦評(píng)級(jí);粵高速，現(xiàn)代投資和楚天高速中性評(píng)級(jí)。