醫(yī)院服務(wù)工作總結(jié)(優(yōu)質(zhì)12篇)

2025/6/9 19:07:48

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    通過(guò)總結(jié)可以發(fā)現(xiàn)自己在學(xué)習(xí)和工作中的問(wèn)題和難點(diǎn),從而尋找解決的方法和路徑。一個(gè)較為完美的總結(jié)需要有具體的例子和實(shí)證的支持,以增強(qiáng)可信度和說(shuō)服力。以下是小編為大家收集的總結(jié)范文,僅供參考,大家一起來(lái)看看吧。
    醫(yī)院服務(wù)工作總結(jié)篇一
    尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),親愛的同事們:。
    大家(時(shí)間)好!
    當(dāng)繁花盛開的五月悄悄降臨,當(dāng)萬(wàn)紫千紅的季節(jié)換上新裝時(shí),我們記得有一位偉人在這樣的日子里默默走過(guò),她對(duì)事業(yè)的執(zhí)著,對(duì)真理的求索,至今令我們感動(dòng),引導(dǎo)著我們一步步前進(jìn),激勵(lì)著我們以實(shí)際行動(dòng)完善自我,用更好的關(guān)懷和照顧患者,更多的考慮患者的需求,提供更完善的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
    記得有人說(shuō)過(guò):創(chuàng)優(yōu)無(wú)止境,服務(wù)無(wú)窮期。我們每位醫(yī)護(hù)人員也深知:患者在你心中有多重,你在人民的心中就有多重。所以我們時(shí)刻將南丁格爾“燃燒自己,照亮別人,無(wú)私奉獻(xiàn)”的精神牢記在心,將愛心和溫暖更多的獻(xiàn)給人民群眾。為了創(chuàng)“百姓滿意醫(yī)院,正當(dāng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵”滿足患者日益增長(zhǎng)的服務(wù)需求,我院本著“一切為了病人”的服務(wù)宗旨,以“探索顧客愿望,滿足顧客期望”為目標(biāo),不斷轉(zhuǎn)變觀念,改進(jìn)服務(wù),從患者的角度出發(fā),換為思考,全面提高服務(wù)質(zhì)量。為了讓患者有一個(gè)舒適的就醫(yī)環(huán)境,我們興建了總建筑面積達(dá)81934*方米,樓高15層的綜合病房大樓,美化了環(huán)境;為了提高醫(yī)療水*,我們引進(jìn)了先進(jìn)的儀器和設(shè)備,完善了各項(xiàng)設(shè)施;為了提高服務(wù)水*,我們加強(qiáng)了醫(yī)護(hù)人員的業(yè)務(wù)和綜合素質(zhì)培訓(xùn),在全院開展講究服務(wù)禮儀,規(guī)范舉止行為的活動(dòng),讓患者真正的舒心和滿意。
    我們的職業(yè)被人們遵稱為“白衣天使”,而我就想做病人心中稱職的天使。如何才能夠從心出發(fā),把工作做的更好呢?好,即完美。完美的工作就要求我們?nèi)耐度耄嬲\(chéng)相待。我從事護(hù)理工作兩年多了,從自身經(jīng)歷中,我真切的體會(huì)到我們的工作有多苦有多累,又有多重要。打針、發(fā)藥、鋪床、輸液,在苦中感受呵護(hù)生命的快樂(lè);交班、接班、白天、黑夜,在累中體會(huì)自身價(jià)值的意義。在血染的傷口邊,我們走過(guò)了炙熱的青春年華;在白色的氛圍中,我們用真情丈量著無(wú)數(shù)個(gè)夜晚的漫長(zhǎng)。我們?cè)谟H人的期待里,把自己奉獻(xiàn)給了一個(gè)個(gè)身患疾苦的病人。
    當(dāng)患者一個(gè)個(gè)痛苦的來(lái),又一個(gè)個(gè)健康的走,雖然每天留下的是一身疲憊,換來(lái)的卻是他們的身心的安康。雖然辛苦,但再苦再累也不會(huì)改變我們服務(wù)的志向,因?yàn)槲覀冇袃?yōu)秀楷模,有堅(jiān)定的信念,有南丁格爾精神。我們作為護(hù)士能夠繼承南丁格爾的事業(yè),心中充滿著前所未有的豪情。
    歲歲年年多少事,迎來(lái)送往何其多。有人算過(guò),一個(gè)晚上,上班的護(hù)士全部走下來(lái)的路就有四五十里之多,也許您不相信,但是請(qǐng)您看看護(hù)士姐妹們小腿上那盤曲的靜脈曲張,您就明白了。那么,一年、十年、二十年中呢?*有舉世聞名的絲綢之路、長(zhǎng)征之路等,我們腳下的.路能與之媲美嗎?我想,答案是肯定的。因?yàn)檫@條路同樣用熱愛、執(zhí)著、奉獻(xiàn)和犧牲刻寫著里程和路標(biāo)。
    白衣天使,用自己的真情造就了一片幸福,用自己的愛心守護(hù)了一方*安。少了對(duì)親人的問(wèn)候,卻少不了對(duì)病人的照顧;少了與戀人的相聚,卻少不了對(duì)病人的關(guān)懷。不是不想浪漫,而是想讓更多的人得到幸福,不是不愛家人,而是無(wú)法割舍對(duì)這份職業(yè)的牽掛。他們沒有悲壯豪邁的言語(yǔ),也沒有驚天動(dòng)地的事跡,他們只有默默的奉獻(xiàn)著自己的光和熱,默默的奉獻(xiàn)著自己的真情和愛心。
    曾經(jīng)有人說(shuō)過(guò)“拉開人生帷幕的人是護(hù)士,拉上人生帷幕的人也是護(hù)士?!笔前?,在人的一生中,誰(shuí)都無(wú)法拒絕天使。我們是這個(gè)城市時(shí)刻與生命同行的人,是關(guān)注健康和愛的使者。我們?cè)?凡的崗位上體現(xiàn)護(hù)士自身的價(jià)值,我工作、我快樂(lè)、我繁忙、我幸福,讓它永遠(yuǎn)成為我們驕傲的主題,讓愛永遠(yuǎn)與你我同在。
    醫(yī)院服務(wù)工作總結(jié)篇二
    護(hù)理部按照衛(wèi)生部《2012年推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作方案》和《醫(yī)院實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)(試行)》要求,在院領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、支持下,深化“以病人為中心”的服務(wù)理念,緊緊圍繞“改革護(hù)理模式,履行護(hù)理職責(zé),提高護(hù)理水平”的工作宗旨,扎實(shí)推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),認(rèn)真落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理,真正將基礎(chǔ)護(hù)理落到實(shí)處,努力為人民群眾提供連續(xù)、全程、優(yōu)質(zhì)、安全的護(hù)理服務(wù),從根本上改善護(hù)理服務(wù),提升護(hù)理質(zhì)量,做到患者滿意、社會(huì)滿意、政府滿意。現(xiàn)將一年來(lái)的工作總結(jié)如下:
    按照《中國(guó)護(hù)理事業(yè)發(fā)展規(guī)劃綱要(2011一2015年)》要求,根據(jù)我院實(shí)際情況,全面推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。目前,我院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)已延伸至特殊科室,真正意義上做到優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)全覆蓋。6月份全院召開了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)推進(jìn)會(huì),7月份在特殊科室(重癥醫(yī)學(xué)科、急診科、手術(shù)室、新生兒病房、血液凈化中心、消毒供應(yīng)中心)全面啟動(dòng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),各科室制定了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)方案和活動(dòng)計(jì)劃,積極想辦法,克服困難,開展“以病人為中心”的創(chuàng)新服務(wù),修訂和完善各部門工作制度,改變排班模式,優(yōu)化工作流程,改善了服務(wù)態(tài)度,提高了服務(wù)質(zhì)量,提升了服務(wù)對(duì)象的滿意度。
    二、推行護(hù)士崗位管理,調(diào)動(dòng)護(hù)士工作積極性。
    1.按照《衛(wèi)生部關(guān)于實(shí)施醫(yī)院護(hù)士崗位管理的指導(dǎo)意見》制定了《民大醫(yī)院護(hù)士崗位管理實(shí)施方案》、護(hù)士崗位管理相關(guān)政策(管理制度、崗位設(shè)置、崗位職責(zé)、護(hù)士配置、護(hù)士晉級(jí)),修訂績(jī)效考核辦法。
    2.年初對(duì)全院護(hù)士進(jìn)行了崗位管理相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn),讓大家對(duì)實(shí)施護(hù)士崗位管理的目的和程序有了更深的理解。按照醫(yī)院的條件和各科室的具體情況,科學(xué)設(shè)置護(hù)理崗位,實(shí)行按需設(shè)崗、按崗聘用、競(jìng)聘上崗,逐步建立激勵(lì)性的用人機(jī)制。
    3.為了調(diào)動(dòng)護(hù)士的積極性,穩(wěn)定護(hù)士隊(duì)伍,醫(yī)院采取護(hù)士轉(zhuǎn)聘及評(píng)選優(yōu)秀護(hù)士等激勵(lì)措施。5月份護(hù)理部協(xié)助人力資源部對(duì)20名護(hù)理人員由聘用制護(hù)士轉(zhuǎn)為院內(nèi)人事代理;并評(píng)選出47名優(yōu)秀責(zé)任護(hù)士,在5.12護(hù)士節(jié)進(jìn)行了表彰,護(hù)理部副主任萬(wàn)秋英和呼吸內(nèi)科護(hù)士長(zhǎng)朱敏榮獲湖北省優(yōu)秀護(hù)士光榮稱號(hào)。
    三、
    加強(qiáng)管理,持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量,保障護(hù)理安全。
    1.修定和完善各項(xiàng)制度、常規(guī)、流程和標(biāo)準(zhǔn)。
    根據(jù)衛(wèi)生部《三級(jí)綜合醫(yī)院評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施細(xì)則》及湖北省《護(hù)理質(zhì)量控制檢查標(biāo)準(zhǔn)》結(jié)合醫(yī)院實(shí)際,護(hù)理部完成了《民大醫(yī)院護(hù)理常規(guī)》、《民大醫(yī)院護(hù)理管理制度》及《臨床護(hù)理操作流程》的修訂與編寫工作。在原有的護(hù)理質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)上對(duì)《優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)先進(jìn)病房考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)》等質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了進(jìn)一步修改,使臨床護(hù)理工作有章可循,有據(jù)可查。
    2.定期檢查,保證護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)。
    “溫馨病區(qū)”競(jìng)賽活動(dòng)相應(yīng)項(xiàng)目中。
    (2)2013年,護(hù)理部全年共召開了護(hù)理質(zhì)量與安全管理委員會(huì)4次,護(hù)理質(zhì)控講評(píng)會(huì)和護(hù)理安全會(huì)議4次,護(hù)士長(zhǎng)節(jié)假日、夜查房共144次,對(duì)檢查過(guò)程中經(jīng)常發(fā)生的突出問(wèn)題進(jìn)行分析,提出整改措施。
    (3)全年共召開護(hù)士長(zhǎng)例會(huì)共12次,護(hù)理不良事件安全討論會(huì)4次。努力營(yíng)造非懲罰性報(bào)告制度的病人安全管理文化,鼓勵(lì)護(hù)士主動(dòng)上報(bào)護(hù)理不良事件,全年主動(dòng)上報(bào)不良事件202例,對(duì)各科室上報(bào)的護(hù)理不良事件進(jìn)行分析、討論定性,作出處理意見,提出防范措施。本年度嚴(yán)重護(hù)理差錯(cuò)較去年明顯減少,無(wú)護(hù)理事故及糾紛發(fā)生。
    3.專項(xiàng)督導(dǎo),保證安全。
    護(hù)理部修改和完善患者壓瘡、墜床、跌倒、管道脫落等管理和報(bào)告制度,并有相應(yīng)的防范預(yù)案,各項(xiàng)管理措施到位。并對(duì)全院各科室壓瘡、墜床、跌倒、管道脫落等管理制度進(jìn)行督導(dǎo)檢查,對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行認(rèn)真分析整改,從而保障了病人的安全。全年上報(bào)壓瘡高危人群612例,發(fā)生難免壓瘡14例,難免壓瘡發(fā)生率2.3%;全年上報(bào)跌倒/墜床高危人群138例,發(fā)生跌倒/墜床1例,跌倒/墜床發(fā)生率0.7%;非跌倒/墜床高危人群發(fā)生5例。
    4.預(yù)案演練,防患未然。
    全年全院共進(jìn)行應(yīng)急預(yù)案演練8次,對(duì)心臟驟停、針刺傷、汞外泄、圍手術(shù)期、輸血、跌倒等進(jìn)行預(yù)案演練,并要求全院各科室進(jìn)行相關(guān)的預(yù)案演練,讓每位護(hù)士熟知演練經(jīng)過(guò),提高護(hù)士的應(yīng)急能力。
    四、加強(qiáng)培訓(xùn),提高護(hù)士整體素質(zhì)。
    1.
    加強(qiáng)護(hù)士長(zhǎng)管理培訓(xùn),提高護(hù)理管理水平,通過(guò)送出去、請(qǐng)進(jìn)來(lái)的方式對(duì)護(hù)士長(zhǎng)進(jìn)行管理知識(shí)的培訓(xùn)。全年選派護(hù)士長(zhǎng)外出學(xué)習(xí)70人次;護(hù)理部舉辦了三期護(hù)士長(zhǎng)管理培訓(xùn)班,通過(guò)專題講座、經(jīng)驗(yàn)交流等方式進(jìn)行了培訓(xùn)學(xué)習(xí),使護(hù)士長(zhǎng)開闊了眼界,大大提升了護(hù)士長(zhǎng)的管理水平。
    護(hù)理部擬于2013年12月6至2013年12月8日舉辦2013年湖北省繼續(xù)教育項(xiàng)目——護(hù)理管理培訓(xùn)班,濃重邀請(qǐng)著名護(hù)理學(xué)專家李冰、趙慶華、汪波教授為來(lái)自省內(nèi)外150余名護(hù)理同仁授課。在培訓(xùn)班上三位專家進(jìn)行了《卓越管理,構(gòu)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理長(zhǎng)效機(jī)制》、《創(chuàng)新護(hù)理管理質(zhì)量,科學(xué)控制護(hù)理質(zhì)量》、《強(qiáng)化質(zhì)量安全,提升品質(zhì)服務(wù)》、《護(hù)士職業(yè)壓力與管理》等多場(chǎng)精彩講座。此次培訓(xùn)班的舉辦,不僅為護(hù)理同行們搭建了一個(gè)重要的學(xué)術(shù)交流平臺(tái),還為培養(yǎng)高素質(zhì)護(hù)理管理人才,增加服務(wù)意識(shí),提高服務(wù)質(zhì)量和水平等方面起到了促進(jìn)作用,推動(dòng)恩施州護(hù)理事業(yè)的健康發(fā)展。
    2.對(duì)新護(hù)士進(jìn)行崗前培訓(xùn)和崗位培訓(xùn),培訓(xùn)內(nèi)容包括法律法規(guī)、崗位職責(zé)、護(hù)理核心制度、護(hù)理專業(yè)知識(shí)、專業(yè)技能等,并進(jìn)行考核,合格者方能上崗,大大降低了護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)。
    3.加強(qiáng)護(hù)士的繼續(xù)教育,完成在職護(hù)士的分層培訓(xùn),注重新知識(shí)、新技術(shù)的培訓(xùn),適應(yīng)臨床護(hù)理發(fā)展的需要。護(hù)理部定期組織學(xué)術(shù)講座,強(qiáng)化“三基”和專業(yè)技能的培訓(xùn),全年共完成全員性操作培訓(xùn)六次,參考率100%,考試合格率100%,進(jìn)行專題講座22次。
    4.加大專科護(hù)士的培訓(xùn)力度。按照衛(wèi)生部《??谱o(hù)理領(lǐng)域護(hù)士培訓(xùn)大綱》的要求,根據(jù)臨床??谱o(hù)理發(fā)展和??谱o(hù)理崗位的需要,開展對(duì)護(hù)士的??谱o(hù)理培訓(xùn),重點(diǎn)加強(qiáng)重癥監(jiān)護(hù)、急診急救、血液凈化、腫瘤等專業(yè)領(lǐng)域的骨干培養(yǎng),提高專業(yè)技術(shù)水平。2013年送出10名護(hù)士參加??谱o(hù)士的培訓(xùn)并取得??谱o(hù)士證書,其中:血液凈化2名、手術(shù)室護(hù)士2名、糖尿病???名、picc??谱o(hù)士1名、產(chǎn)科護(hù)士1名、急診急救1名,到目前為止,我院已有16名專科護(hù)士取得證書,為我院??谱o(hù)理的發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)。
    四、品管圈活動(dòng),初顯成效。
    全院各科室積極開展品管圈活動(dòng),調(diào)動(dòng)科室年輕護(hù)士的積極性,參與科室質(zhì)量控制,運(yùn)用先進(jìn)的管理工具和方法,解決科室突出的問(wèn)題。5.12護(hù)理部組織進(jìn)行了“民大醫(yī)院護(hù)理品管圈交流評(píng)比活動(dòng)競(jìng)賽”,其中眼科(明眸圈)、肝膽外科(肝膽相照圈)、泌尿外科(晨光圈)、內(nèi)分泌血液內(nèi)科(泌樂(lè)圈)、消毒供應(yīng)中心(成長(zhǎng)圈)獲得三等獎(jiǎng),關(guān)節(jié)外科(蟻?zhàn)迦Γ?、風(fēng)濕免疫科(時(shí)尚圈)獲得二等獎(jiǎng),急救中心(點(diǎn)滴圈)獲得一等獎(jiǎng)。于11月份,醫(yī)院派出關(guān)節(jié)外科(蟻?zhàn)迦Γ?、眼科(明眸圈)參加了全?guó)首屆品管圈活動(dòng)大賽,通過(guò)激烈的競(jìng)爭(zhēng),從100名參賽作品中脫穎而出,進(jìn)入復(fù)賽,最終獲得優(yōu)秀獎(jiǎng)。
    通過(guò)品管圈活動(dòng)的開展,提高了護(hù)士的積極性,豐富了護(hù)士的知識(shí)水平,增強(qiáng)了科室的凝聚力,使護(hù)理質(zhì)量得到持續(xù)改進(jìn),保障了患者的安全。
    五、加強(qiáng)??平ㄔO(shè),創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理品牌。
    5月17日我院血液凈化專業(yè)獲得培訓(xùn)基地資格;10月,我院正式接受第一批培訓(xùn)學(xué)員(其中醫(yī)生2名,護(hù)士6名)。
    (二)各臨床科室根據(jù)科室的具體情況,積極開展“一病一品”活動(dòng),制定??萍膊∨R床護(hù)理服務(wù)路徑,并制訂成冊(cè),指導(dǎo)年輕護(hù)士的護(hù)理工作,規(guī)范了護(hù)士的行為。同時(shí),積極配合醫(yī)生做好科室臨床路徑和單病種的管理,各科室完成了醫(yī)院規(guī)定病種的護(hù)理臨床路徑的制定工作,并應(yīng)用于臨床。
    六、開展溫馨病區(qū)的評(píng)選活動(dòng),調(diào)動(dòng)護(hù)士的積極性。
    2.全年共評(píng)出溫馨病區(qū)18次,其中內(nèi)分泌血液內(nèi)科獲得4次,神經(jīng)內(nèi)科獲得3次,呼吸內(nèi)科獲得3次,普外二科獲得2次,心內(nèi)科獲得2次,普外一科獲得1次,脊柱外科獲得1次,婦科獲得1次,腫瘤科獲得1次。獎(jiǎng)勵(lì)津貼11.2萬(wàn)元。
    通過(guò)溫馨病區(qū)的評(píng)選,充分調(diào)動(dòng)護(hù)士的工作積極性,改善了服務(wù)態(tài)度,提高了服務(wù)質(zhì)量。
    七、開展特色服務(wù),豐富護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵。
    1.呼吸內(nèi)科自制“呼吸操”光盤,每天下午由護(hù)士指導(dǎo)患者進(jìn)行呼吸功能康復(fù)訓(xùn)練;為了減少氣管插管時(shí)的誤吸,科室在通知麻手科的同時(shí),由護(hù)士先置入胃管,將胃內(nèi)溶液抽吸出來(lái),麻醉醫(yī)生到后再行氣管插管,減少了插管的并發(fā)癥,大大提高了危重患者成活率!
    2.內(nèi)分泌科購(gòu)進(jìn)立體式廣告機(jī)一臺(tái),滾動(dòng)播放糖尿病、甲亢及科室相關(guān)疾病的健康教育知識(shí),還自制糖尿病飲食教育模具,將各種食物的單位交換份更形象的展現(xiàn),讓病人更容易理解和接受糖尿病飲食,取得了很好的效果。定時(shí)組織科室糖尿病病友會(huì),進(jìn)行講課、討論與交流、看圖對(duì)話式個(gè)性化的健康宣教。
    3.普外一科為了方便置管病人下床活動(dòng),進(jìn)行護(hù)理創(chuàng)新,制作了防止導(dǎo)管打折和滑脫的保護(hù)袋。
    4.
    關(guān)節(jié)外科規(guī)范新藥使用流程,杜絕用藥差錯(cuò)發(fā)生。
    5.部分科室建立了qq群,如內(nèi)分泌的“糖友之家”、心內(nèi)科的“高血壓之友”等,加強(qiáng)了與病人的溝通,使護(hù)理服務(wù)從醫(yī)院延伸到社區(qū)和家庭,使護(hù)理服務(wù)更貼近患者。
    八、改善臨床護(hù)理服務(wù),提高了病人的滿意度。
    1.
    按照民大醫(yī)院《2013年關(guān)于進(jìn)一步推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作實(shí)施方案》,繼續(xù)推行責(zé)任制整體護(hù)理工作模式,為患者提供全面、全程、專業(yè)、人性化的護(hù)理服務(wù)。責(zé)任護(hù)士全面履行護(hù)理職責(zé),關(guān)注患者身心健康,做好專業(yè)照顧、病情觀察、治療處置、心理支持、溝通和健康指導(dǎo)等任務(wù),為患者提供整體護(hù)理服務(wù)。
    2.加強(qiáng)護(hù)理內(nèi)涵建設(shè),認(rèn)真落實(shí)臨床護(hù)理實(shí)踐指南和護(hù)理技術(shù)規(guī)范,細(xì)化工作標(biāo)準(zhǔn),規(guī)范護(hù)理行為。責(zé)任護(hù)士能夠正確實(shí)施治療處置,密切觀察、評(píng)估患者病情并及時(shí)與醫(yī)師溝通,配合醫(yī)師共同完成診療計(jì)劃,同時(shí),加強(qiáng)與患者的交流,尊重關(guān)心愛護(hù)患者,增進(jìn)護(hù)患信任。
    3.提高??谱o(hù)理水平。臨床護(hù)理服務(wù)充分突出專科特色,運(yùn)用專業(yè)技術(shù)知識(shí),對(duì)患者開展個(gè)性化的健康教育,指導(dǎo)康復(fù)鍛煉,促進(jìn)患者功能恢復(fù),解決護(hù)理疑難問(wèn)題,提高??谱o(hù)理水平,保障患者安全,提高醫(yī)療質(zhì)量和效率。
    4.
    2013年2月23日,護(hù)理部成立了護(hù)士隨訪工作站,每?jī)稍逻M(jìn)行一次全院護(hù)理滿意度的隨訪調(diào)查,2013年全年全院護(hù)理總滿意度為95.22%,責(zé)任護(hù)士知曉率99.2%,患者對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理知曉率89.7%。2013年共收到錦旗119面。
    九、存在的問(wèn)題。
    1.醫(yī)院部分職工觀念轉(zhuǎn)變不到位,缺乏對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理的理解和支持。
    2.醫(yī)院的支持系統(tǒng)需進(jìn)一步完善。
    3.部分科室護(hù)士長(zhǎng)排班不合理,不利于責(zé)任制整體護(hù)理的落實(shí)。
    4.護(hù)士績(jī)效考核未落到實(shí)處。
    十、下一步工作計(jì)劃。
    2.繼續(xù)開展品管圈活動(dòng),持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量。
    3.認(rèn)真落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理,為病人提供全程、全面、優(yōu)質(zhì)、無(wú)縫隙的護(hù)理服務(wù),改善病人住院期間的感受,提高病人滿意度。
    4.充分利用醫(yī)院資源,探索護(hù)理垂直管理模式。
    護(hù)理部。
    2013年12月30日。
    醫(yī)院服務(wù)工作總結(jié)篇三
    鄭州瑞龍醫(yī)院為二級(jí)綜合型醫(yī)院,滎陽(yáng)首家慈善醫(yī)院,河南省衛(wèi)生先進(jìn)單位,醫(yī)院占地約xx0平方米,醫(yī)療用房面積11000平方米,開放床位150張,年門診量24萬(wàn)人次,出院病人1.8萬(wàn)余人次。
    我們著重抓好以下幾方面的工作。一是普及疾病防控知識(shí),提高群眾健康意識(shí)。院內(nèi),我們每月舉辦兩次健康教育大課堂,各科每周舉辦一次健康教育小課堂,區(qū)別不同季節(jié)流行病學(xué)特點(diǎn)及??铺攸c(diǎn),有針對(duì)性地宣講,引導(dǎo)群眾有病早治,無(wú)病早防;二是做好轄區(qū)街道辦居民健康體檢工作。主要為轄區(qū)居民開展免費(fèi)健康檢查5000人次。三是聯(lián)合轄區(qū)街道辦組織專家為轄區(qū)孤寡老人、老軍人、老黨員、殘障人士義診及免費(fèi)送醫(yī)送藥活動(dòng)。四是農(nóng)忙季節(jié)組織醫(yī)療志愿服務(wù)隊(duì)下鄉(xiāng)活動(dòng)。
    2011年7月1日,建黨89周年,在滎陽(yáng)民政局、滎陽(yáng)慈善總會(huì)、滎陽(yáng)市京城路街道辦陽(yáng)光服務(wù)中心聯(lián)合在我院設(shè)立滎陽(yáng)首個(gè)陽(yáng)光志愿者醫(yī)療服務(wù)隊(duì)。在成立會(huì)上我院作了“醫(yī)療服務(wù)隊(duì)工作開展”介紹,1、針對(duì)扶貧濟(jì)困對(duì)象、城鄉(xiāng)低保戶、殘疾人、優(yōu)撫對(duì)象、兒童福利院的兒童、社會(huì)福利院中的老人、救助站被救助人員等,將開展一系列優(yōu)惠措施:普通門診掛號(hào)費(fèi)、普通門診診查費(fèi)全免。與京城辦陽(yáng)光服務(wù)中心志愿者愛心企業(yè)共同救助貧困病人;輔助及特殊檢查費(fèi)優(yōu)惠10%、藥品費(fèi)優(yōu)惠5%、床位費(fèi)、住院診查費(fèi)、治療費(fèi)、手術(shù)費(fèi)、護(hù)理費(fèi)優(yōu)惠10%;第二項(xiàng),設(shè)立陽(yáng)光志愿者健康服務(wù)專線6465 5555與健康咨詢網(wǎng),免費(fèi)為滎陽(yáng)市區(qū)及農(nóng)村群眾提供免費(fèi)的、權(quán)威的、專業(yè)的、貼心的、公益的有關(guān)于內(nèi)科、外科、眼/耳鼻喉科、計(jì)劃生育、不孕不育、優(yōu)生優(yōu)育、母嬰健康等保健、醫(yī)療救助、咨詢服務(wù)、預(yù)防和指導(dǎo)。成為宣傳我市公民保健政策的一扇窗口。得到滎陽(yáng)市民政局、滎陽(yáng)慈善總會(huì)對(duì)工作的`肯定,受到廣大群眾的贊譽(yù)。
    在以后的工作中,我院將進(jìn)一步強(qiáng)化責(zé)任意識(shí),不斷完善慈善醫(yī)院濟(jì)危助困、扶殘幫弱的社會(huì)功能,努力為保障一方平安,共建和諧社會(huì)做出新的更大的貢獻(xiàn)。
    2011年10月,滎陽(yáng)市衛(wèi)生局、婦聯(lián)、紅十字會(huì)聯(lián)合我院舉辦“相約祖國(guó)60華誕、共享健康盛宴”大型惠民活動(dòng),活動(dòng)期間受益患者達(dá)1000多人。
    2011年01月,相關(guān)單位聯(lián)合我院開展“平安滎陽(yáng).和諧滎陽(yáng)——司機(jī)朋友免費(fèi)健康體檢”活動(dòng)。為全市400多名出租車、公交車、貨運(yùn)車司機(jī)提供免費(fèi)的健康檢查,預(yù)防并解除疾病給司機(jī)帶來(lái)的困擾,確保年關(guān)運(yùn)營(yíng)安全。
    2011年03月,三八婦女節(jié)來(lái)臨之際,為了讓更多女性關(guān)注自身健康,瑞龍醫(yī)院舉辦“崇尚健康關(guān)愛女性”大型公益活動(dòng),為300名“城鎮(zhèn)低保家庭婦女”和800名“農(nóng)村家庭主婦”提供了免費(fèi)體檢等一系列優(yōu)免項(xiàng)目。
    2011年04月,醫(yī)院開通廣武鎮(zhèn)“就診探病免費(fèi)接送車”,有效解決了當(dāng)?shù)鼗鶎尤罕娍床 ⑻讲?、就診等交通困難等問(wèn)題,受到一致好評(píng)。并計(jì)劃1~3年內(nèi)開通覆蓋滎陽(yáng)全鎮(zhèn)多條線路。
    2011年04月,醫(yī)院響應(yīng)滎陽(yáng)市慈善總會(huì)號(hào)召為玉樹災(zāi)區(qū)捐款19397元人民幣。
    2011年05月,舉辦慈善滎陽(yáng).感恩五月系列大型公益活動(dòng):
    *為紀(jì)念5月9日母親節(jié),市衛(wèi)生局聯(lián)合我院開展“母愛偉大,感恩母親”為來(lái)院就診母親優(yōu)惠健康體檢活動(dòng)。
    2011年10月14日 慰問(wèn)曹李村90歲以上老年人,此次共走訪30位老同志,并送去食用油、面粉、醫(yī)藥保健品,祝愿老年朋友們健康長(zhǎng)壽。
    醫(yī)院服務(wù)工作總結(jié)篇四
    時(shí)光流逝,不知不覺,2021年已經(jīng)過(guò)去?;仡櫲甓鹊墓ぷ?,我公司始終秉持著“至誠(chéng)、至善、至精、至美”的企業(yè)精神,不懼怕困難和挑戰(zhàn),以服務(wù)為根本,目的是為了更好的為病人及醫(yī)護(hù)提供良好的就醫(yī)及工作環(huán)境。
    2021年全年度,物業(yè)多次配合院方后勤處迎接大大小小的參觀及檢查30余次;夏季暴雨期間,多次組織對(duì)產(chǎn)科、婦科地下室積水進(jìn)行清理,保障電梯安全,為院內(nèi)職工開辟安全通道;1個(gè)星期之內(nèi),完成發(fā)熱門診開荒啟動(dòng)任務(wù),保障發(fā)熱門診順利接診。
    在內(nèi)部管理中,以院方“提升各班組服務(wù)技能”為契機(jī),我們組織技能比武考核,對(duì)員工服務(wù)技能培訓(xùn)全面覆蓋,持續(xù)改進(jìn);對(duì)超齡人員進(jìn)行更換,使得我們的保潔隊(duì)伍更加年輕化;更好的為科室服務(wù)。
    這一年,我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某煽?jī),感謝院方領(lǐng)導(dǎo)的支持,感謝公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心愛護(hù),當(dāng)然在工作中,我們也遇到了困難和不足,現(xiàn)將這半年來(lái)的工作。
    總結(jié)。
    成文,向領(lǐng)導(dǎo)做一個(gè)簡(jiǎn)要的匯報(bào)。
    二、主要工作成績(jī)。
    (1)管理會(huì)議及員工培訓(xùn)共計(jì)36場(chǎng)。其中管理處及各班組例行會(huì)議97場(chǎng),新員工培訓(xùn)會(huì)34場(chǎng),應(yīng)知應(yīng)會(huì)、消防安全、廉潔教育專項(xiàng)培訓(xùn)46場(chǎng),醫(yī)廢回收員工培訓(xùn)17場(chǎng),技術(shù)培訓(xùn)工作19場(chǎng),全體員工會(huì)議3場(chǎng)。
    (2)完成對(duì)臨產(chǎn)室、icu等樓面起蠟打蠟工作。
    (3)針對(duì)發(fā)熱門診轉(zhuǎn)運(yùn)發(fā)熱病人,全年度疫情消殺總計(jì)279次,合計(jì)418.5小時(shí)。
    (5)在總務(wù)科領(lǐng)導(dǎo)下,院感科監(jiān)督下,我公司陸續(xù)在后半年,對(duì)全院的醫(yī)廢改革和轉(zhuǎn)運(yùn)流程工作進(jìn)行全面改革提升,確保各項(xiàng)工作指標(biāo)符合院感要求。
    (6)第一時(shí)間完成突擊搶水工作三次,圓滿完成各類迎檢工作約65次。
    (7)后半年完成各類運(yùn)送任務(wù)360956次。無(wú)血液運(yùn)送事故、無(wú)病人護(hù)送事故、及時(shí)物品運(yùn)送延遲投訴7起。
    (8)參加醫(yī)廢演練1次、參加消防競(jìng)賽1次、邀請(qǐng)?jiān)悍綇埨蠋熍嘤?xùn)全員心肺復(fù)蘇1次,觀看各類疫情防控培訓(xùn)視頻6次,組織員工線上培訓(xùn)并考核3次。
    三、
    全年度工作亮點(diǎn)。
    2、通過(guò)疫情防控專題需求培訓(xùn),對(duì)全員進(jìn)行不少于6次專題培訓(xùn)全覆蓋;
    4、配合醫(yī)廢合規(guī)劃管理,多次組織醫(yī)廢員工應(yīng)急演練,提升消毒防控知識(shí);
    四、需院方協(xié)調(diào)解決事項(xiàng)。
    1、門診衛(wèi)生間過(guò)于老化,部分區(qū)域存在積垢現(xiàn)象,需要整體進(jìn)行處理;
    2、各區(qū)域小廣告很多,希望院方結(jié)合各班組進(jìn)行統(tǒng)一管理。
    五、2022年度工作計(jì)劃。
    1、繼續(xù)加強(qiáng)病區(qū)保潔專業(yè)知識(shí)內(nèi)容培訓(xùn),夯實(shí)員工基礎(chǔ),為明年三甲檢查做準(zhǔn)備;
    2、對(duì)員工超齡進(jìn)行把控,對(duì)到年紀(jì)人員進(jìn)行勸退,并招聘合適人員進(jìn)行補(bǔ)充;
    4、加強(qiáng)對(duì)管理人員培訓(xùn),對(duì)專業(yè)技能、溝通技巧、日常培訓(xùn)等方面內(nèi)容進(jìn)行著重培訓(xùn);
    5、加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理,為明年院方三甲檢查以及招投標(biāo)做準(zhǔn)備。
    2021年12月。
    醫(yī)院服務(wù)工作總結(jié)篇五
    何為優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)?“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”是指以病人為中心,強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理,全面落實(shí)護(hù)理責(zé)任制,深化護(hù)理專業(yè)內(nèi)涵,整體提升護(hù)理服務(wù)水平?!耙圆∪藶橹行摹笔侵冈谒枷胗^念和醫(yī)療行為上,處處為病人著想,一切活動(dòng)都要把病人放在首位;緊緊圍繞病人的需求,提高服務(wù)質(zhì)量,控制服務(wù)成本,制定方便措施,簡(jiǎn)化工作流程,為病人提供“優(yōu)質(zhì)、高效、低耗、滿意、放心”的醫(yī)療服務(wù)。隨著“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)在全國(guó)范圍內(nèi)的開展,我院各科室都在積極地努力從各方面提高護(hù)理質(zhì)量,拓展護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目。鑒于婦產(chǎn)科病房患者護(hù)理的特殊性,我們秉著“做就要做好”的信念,堅(jiān)持一切工作以滿足病人和家屬的需求為出發(fā)點(diǎn),經(jīng)過(guò)不斷思考和努力,牢固根本,推陳出新,全面提升自身的全面素質(zhì),使優(yōu)質(zhì)護(hù)理在我們的工作中得到了更好的體現(xiàn),患者的滿意度也在不斷提高?,F(xiàn)就本人的體會(huì)總結(jié)如下。
    1加強(qiáng)了護(hù)士的責(zé)任心。自開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以來(lái),科室對(duì)醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行規(guī)范化的技術(shù)培訓(xùn),轉(zhuǎn)變思想,深化以“患者為中心”的服務(wù)理念,切實(shí)轉(zhuǎn)變臨床護(hù)理工作模式,加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理的落實(shí),全面落實(shí)護(hù)理責(zé)任制,實(shí)行整體護(hù)理責(zé)任包干制,實(shí)行包床到護(hù),責(zé)任到人。讓護(hù)士明確自己的責(zé)任,積極、主動(dòng)履行對(duì)患者的護(hù)理職責(zé),從而加強(qiáng)了護(hù)士的責(zé)任心。我們不再像以前一樣做完護(hù)理操作之后就坐在護(hù)士站聊天,等著呼叫鈴聲的響起,我們會(huì)主動(dòng)想著所分管的患者現(xiàn)在的病情怎么樣?恢復(fù)得怎么樣?心情又如何?還需要什么樣的幫助?大家都希望自己所分管的患者經(jīng)過(guò)自己精心的護(hù)理能早日康復(fù)出院,誰(shuí)都不甘落后,都會(huì)主動(dòng)下到病房,把對(duì)患者的關(guān)心切實(shí)轉(zhuǎn)化為實(shí)際行動(dòng),為進(jìn)行生活上的照顧,陪患者聊天以了解患者的心理狀態(tài),進(jìn)行健康宣教,為患者做好基礎(chǔ)護(hù)理、專科護(hù)理、病情觀察等等,使患者切實(shí)體會(huì)到優(yōu)質(zhì)、貼心的護(hù)理服務(wù)。
    2拉近了護(hù)士與患者間的距離,患者滿意度明顯提高。之前患者從入院到出院他們都不知道他的主管醫(yī)生、責(zé)任護(hù)士是誰(shuí),我們也不會(huì)主動(dòng)去向患者介紹自己,更別提換位思考、急患者所急、想患者所想了,但自從實(shí)行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以后,我們秉著“熱心接、耐心講、細(xì)心觀、誠(chéng)心幫、溫馨送、愛心訪”的服務(wù)理理念,從患者入院那一刻起,我們便微笑地接待,主動(dòng)地介紹自己,介紹住院環(huán)境,站在患者的角度去思考問(wèn)題,想在患者需要之前,做在患者開口之前,幫助他們解決實(shí)際問(wèn)題。彼此變得不再陌生,護(hù)患之間的距離也不再遙遠(yuǎn),我們臉上笑容多了,說(shuō)話的語(yǔ)氣柔和了,為患者進(jìn)行護(hù)理時(shí)也不再那么機(jī)械,我們是帶著感情去為他們服務(wù),患者回報(bào)給我們的不再是冷臉,滿意的微笑爬上了他們的臉龐。記得有一次科室的一位年輕護(hù)士去幫一位婦科患者洗頭時(shí),患者拉著年輕護(hù)士的手說(shuō)"姑娘辛苦你了,謝謝!”那一刻我覺得我們的付出是值得的,我們的工作是有價(jià)值的。還有一次一位術(shù)后的患者吐了一床,當(dāng)我們?nèi)ジ鼡Q床單元時(shí),看著患者及家屬那抱歉的眼神和不知所措的舉動(dòng)時(shí),我們回以微笑,讓他們不要在意,這是我們應(yīng)該做的,當(dāng)看到他們贊賞的眼神時(shí)我們的內(nèi)心無(wú)比開心。其實(shí)很多時(shí)候我們得到的遠(yuǎn)遠(yuǎn)比付出的多得多,從患者那里我們收獲了感動(dòng),收獲了信心,也收獲了他們給予的肯定。人和人之間都是相互的,只要你真心對(duì)待別人,別人也會(huì)真心的對(duì)待你,當(dāng)我們把每一位患者都當(dāng)做我們的親人來(lái)對(duì)待時(shí),我們之間的關(guān)系也不再是普通的護(hù)患關(guān)系,我們之間帶有親情,我們之間的距離也就變得像親人似的那么近了,患者的滿意度也大大地提高了,從原來(lái)的百分之九十到現(xiàn)在的百分之九十九,甚至。
    3減少了護(hù)理差錯(cuò)事故的發(fā)生。自從實(shí)行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以來(lái),科室采取責(zé)任包干制,落實(shí)護(hù)士長(zhǎng)--責(zé)任組長(zhǎng)--責(zé)任護(hù)士三級(jí)質(zhì)量控制體系,每組責(zé)任護(hù)士由高年資、低年資護(hù)士組成,新老搭配合理,目標(biāo)明確、職責(zé)到人,每個(gè)責(zé)任護(hù)士承包一定數(shù)量的病人,做到分層不分等,人人參與護(hù)理。每天對(duì)病人進(jìn)行治療護(hù)理的同時(shí),經(jīng)常巡視,與病人進(jìn)行溝通交流。實(shí)行分組排班,婦科組管婦科病人,產(chǎn)科組管產(chǎn)科病人,治療和護(hù)理分組管理,不再像以前那么亂,婦產(chǎn)科病人的所有治療、護(hù)理都一起做,容易出差錯(cuò),責(zé)任不到人,有時(shí)候一項(xiàng)治療你以為她做了,她又以為你做了,結(jié)果都沒做,但實(shí)行了責(zé)任包干后就不會(huì)了,每個(gè)人的工作職責(zé)分工明確,各項(xiàng)治療、護(hù)理措施由相對(duì)固定的人連續(xù)負(fù)責(zé),有高年資護(hù)士帶低年資護(hù)士,大大地減少了護(hù)理差錯(cuò)事故的發(fā)生,而且新護(hù)士成長(zhǎng)得更快。
    4激發(fā)了護(hù)士學(xué)習(xí)的積極性。實(shí)行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)模式以來(lái)才知道,你想與患者很好的交流溝通,做好健康宣教,首先你自己必須了解患者所患疾病的病理、生理、發(fā)病原因、治療方法及護(hù)理常規(guī),還得知道患者治療期間的飲食,注意事項(xiàng),患者的心理狀況,以及怎樣去解除患者的心理問(wèn)題,所以我們就必須不斷地去學(xué)習(xí)、查資料,請(qǐng)教醫(yī)生及經(jīng)驗(yàn)豐富的同事,這樣才不會(huì)在做健康宣教時(shí)被問(wèn)得回答不上來(lái),我們也就能更好地服務(wù)患者,同時(shí)提升自我。而當(dāng)我們遇到危重患者或平時(shí)少見的病種時(shí),我們不再像以前一樣過(guò)了就了事,我們會(huì)在責(zé)任組長(zhǎng)的帶領(lǐng)下開總結(jié)會(huì),共同分享各自的體會(huì),我們會(huì)討論“如果我遇上這類病人該怎么處理?”,我們還學(xué)會(huì)了做課件,輪流講課,大家相互學(xué)習(xí),共同提高。
    5鍛煉護(hù)士口才及溝通能力。在臨床護(hù)理工作中,恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言溝通可以使患者感到被關(guān)愛、被尊重,從心理上、精神上得到滿足,是建立良好護(hù)患關(guān)系的一種手段,是開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的前提,是獲得患者滿意度的有力保障,所以作為護(hù)士我們必須提高自己的口才及溝通能力,而一個(gè)人的口才與溝通能力如何,并不是天生的,是需要不斷的鍛煉和提高的。自從實(shí)行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)模式以來(lái),我們有了一個(gè)發(fā)展的平臺(tái),我們通過(guò)不斷地與患者溝通交流,以及向同事學(xué)習(xí),不僅鍛煉了口才,我們還掌握了溝通技巧,學(xué)會(huì)了靈活多變的交流方式,加強(qiáng)了與患者的心理及語(yǔ)言溝通,增強(qiáng)了患者對(duì)護(hù)理人員的信任,患者的滿意度提高了,使患者能積極配合治療,減少了許多不必要的護(hù)患糾紛,我們的工作進(jìn)行得更加順暢,既保證了護(hù)理安全,提高護(hù)理質(zhì)量,也樹立了白衣天使的形象。
    6鍛煉了護(hù)士的膽量。這是我體會(huì)最深的,可能對(duì)于性格活潑開朗的人來(lái)說(shuō),主動(dòng)去向患者介紹自己,主動(dòng)去跟患者交流并不難,可是對(duì)于有些性格內(nèi)向,平時(shí)不愛說(shuō)話、害怕與人交流的人來(lái)說(shuō),那就成了的難題,沒實(shí)行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)之前要求不高,自己也就隨遇而安,沒想到要去改變自己,可是自實(shí)行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以來(lái),與患者溝通、交流是我們每天工作的主要內(nèi)容,給我們也造成了很大的壓力,但是在護(hù)士長(zhǎng)和其他老師的指導(dǎo)鼓勵(lì)下,一些內(nèi)向膽小的護(hù)士慢慢地學(xué)會(huì)了怎么介紹自己,怎么與患者溝通,自己的性格也變得開朗了起來(lái),現(xiàn)在的我不再害怕跟別人交流了,膽量也越來(lái)越大了,很快適應(yīng)了新的護(hù)理模式。
    以上就是開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以來(lái)我的一點(diǎn)體會(huì),學(xué)到了很多,我們都深有感觸,以病人為中心不只是一種形式,也許在我們看來(lái)只是舉手之勞,多一聲問(wèn)候,多一句解釋,一次輕輕的握持,都會(huì)讓病人感動(dòng),病人滿意讓我們感到莫大的欣慰。我們從最初的抱怨、反感漸漸地變成了理解、接受和喜歡,雖然我們付出了很多,也較之前更加忙碌了,但當(dāng)我們看到患者病愈滿意出院時(shí),我們知道所有的付出沒有白費(fèi),從他們身上我們收獲了感激、感動(dòng)和感謝。我們?nèi)詴?huì)繼續(xù)努力,將“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)持之以恒的開展,真正實(shí)現(xiàn)生活護(hù)理到位,治療護(hù)理安全,心理護(hù)理主動(dòng)。讓患者得到實(shí)惠,取得讓社會(huì)滿意,患者滿意的效果。
    醫(yī)院服務(wù)工作總結(jié)篇六
    不知不覺,在忙碌的工作生活學(xué)習(xí)中,20__年已經(jīng)匆匆的走到了尾聲?;厥變?yōu)質(zhì)服務(wù)這個(gè)工程,它不是一蹴而就的。剛開始的時(shí)候,我們對(duì)其理解深度不夠,初期效果不明顯。隨著我們科室對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)不斷深入的探討和理解,開始嘗試新的想法、并實(shí)施總結(jié)經(jīng)驗(yàn),漸漸理清思路,發(fā)現(xiàn)單靠幾項(xiàng)措施,發(fā)幾份文件是很難奏效的,難解決思想認(rèn)識(shí)問(wèn)題,徹底轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念。從“服務(wù)之星”到“患者滿意的調(diào)查”、“液體零呼叫”等優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)競(jìng)賽工作的展開,大家都化壓力為動(dòng)力,化重任為責(zé)任,將改革作為挑戰(zhàn),做好病人護(hù)理工作,逐步深刻地理解道優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性,并漸入佳境。優(yōu)質(zhì)的服務(wù),那是心與心的交流。學(xué)會(huì)走進(jìn)患者的心,從患者的角度出發(fā),換位思考,來(lái)提高我們的服務(wù)質(zhì)量,才能夠真正改善醫(yī)患關(guān)系,走進(jìn)患者的心。這就要求我們?cè)谄綍r(shí)工作中多聽患者的意見,多聽多想,到具體工作時(shí),就能巧妙的了解患者的心,為他們排憂解難。正是我們科室堅(jiān)持了這些方法與原則,使我們姐妹們的工作獲得了顯著的成績(jī),受到了患者的贊揚(yáng)。
    從開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)以來(lái),內(nèi)心有太多的感觸。從前期我科的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的定位、到宣傳、到加強(qiáng)每位護(hù)士的護(hù)理意識(shí),到整改到總結(jié),這中間確實(shí)有太多的心酸感觸。既然說(shuō)回望,也就是總結(jié),那首先我覺得應(yīng)該加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。作為全院最大病人最多的一個(gè)科室,自從優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)開展以后,我們每一位護(hù)理人員,內(nèi)心就多了一份壓力。在工作中不止要保質(zhì)保量,還要考慮是否每個(gè)人都滿意,心理的壓力是可想而之的!那么其首要的微笑服務(wù)意識(shí),也許就在不經(jīng)意中漸漸減少或者消失。而工作的繁重及病人的不理解,缺少有效的護(hù)患溝通,也會(huì)使彼此矛盾激化,使?jié)M意度下降。但是姐妹們用她們的細(xì)心體貼把關(guān)懷帶給每一個(gè)病人,得到了病人對(duì)我們得優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的贊許。我科室在今年著重從以下方面著手開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。
    一、統(tǒng)一思想,提高認(rèn)識(shí)。
    醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)高度重視,在他們的鼓勵(lì)提倡宣傳下,強(qiáng)調(diào)推廣了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的決心和重要性,醫(yī)院組織協(xié)調(diào)落實(shí)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工程”個(gè)部門職責(zé),加大了支持保障對(duì)護(hù)理的投入,用全院之力共創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。我科室本著醫(yī)院的核心理念出發(fā),把核心理念意識(shí)灌輸給每一位護(hù)理人員,并利用橫幅及相關(guān)溫馨提示等積極向病人和社會(huì)做宣傳。
    二、理清思路,切實(shí)做好各項(xiàng)工作。
    1、建立健全的護(hù)理規(guī)章制度,工作規(guī)范,崗位職責(zé)。結(jié)合我科室實(shí)際完善病房管理制度,陪伴制度,使護(hù)理工作達(dá)到制度化、規(guī)范化、科學(xué)化。確保了護(hù)理質(zhì)量和安全。
    2、認(rèn)真組織護(hù)士學(xué)習(xí)分級(jí)護(hù)理制度標(biāo)準(zhǔn),住院患者基礎(chǔ)服務(wù)項(xiàng)目、基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)規(guī)范等。并把住院患者基礎(chǔ)服務(wù)項(xiàng)目通過(guò)展板的方式公布在病區(qū),讓病人及家屬了解基礎(chǔ)護(hù)理工作的內(nèi)容,以便接受病人及社會(huì)的監(jiān)督。
    3、以規(guī)范的崗前培訓(xùn),三基培訓(xùn)、繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育。打造了“嚴(yán)、實(shí)、久”為原則的“日有提問(wèn),周有查房,月有講課,季有考試”的各級(jí)護(hù)理人員的培訓(xùn)機(jī)制,使護(hù)理人員整體素質(zhì)有提升。將臨床與實(shí)際緊密的結(jié)合起來(lái)。
    4、制定了護(hù)士分層管理制度,在病區(qū)選用工作經(jīng)驗(yàn)豐富、責(zé)任心強(qiáng),技術(shù)水平高的護(hù)士擔(dān)任組長(zhǎng),成立了由護(hù)士長(zhǎng)-責(zé)任組長(zhǎng)-責(zé)任護(hù)士-助理護(hù)士的分層管理結(jié)構(gòu),按護(hù)士能力,病人病情,護(hù)理工作量大小實(shí)行以病人為中心的人員組織結(jié)構(gòu)和護(hù)理分工制度,每組護(hù)理人員按病人分工,責(zé)任到人。使護(hù)理工作真正做到位病人提供整體的、連續(xù)的、滿足病人需求的護(hù)理服務(wù)。
    5、改革護(hù)理排班模式,由原來(lái)的四班制改為現(xiàn)在的三班制(apn排班)。減少護(hù)士交班次數(shù),同時(shí)實(shí)行彈性排班,增加高峰時(shí)間(如晨晚間護(hù)理),薄弱時(shí)間段(中午時(shí)間段,節(jié)假日)的護(hù)理人力,保證基礎(chǔ)護(hù)理工作落實(shí)到實(shí)處,保證護(hù)理工作的連續(xù)性和質(zhì)量。
    6、嚴(yán)格基礎(chǔ)護(hù)理的落實(shí),如為長(zhǎng)期臥床的病人翻身做皮膚護(hù)理,為病人剪指甲,洗頭,幫助排泄等等,在做基礎(chǔ)護(hù)理的同事也融入了健康教育,我們科著重在于強(qiáng)調(diào)飲食的護(hù)理,既加強(qiáng)了基礎(chǔ)護(hù)理,也增進(jìn)了護(hù)患關(guān)系。
    7、為落實(shí)專項(xiàng)護(hù)理管理制度和護(hù)理安全管理措施,加強(qiáng)臨床護(hù)理,保證醫(yī)療安全,護(hù)理部制定了一些安全標(biāo)示,如防跌倒標(biāo)示,藥物過(guò)敏標(biāo)示等,減少不良事件的發(fā)生。
    8、組長(zhǎng)及護(hù)士長(zhǎng)每天對(duì)基礎(chǔ)護(hù)理工作進(jìn)行檢查,監(jiān)督和評(píng)價(jià),每月科室組織一次優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的的工作座談會(huì),進(jìn)行原因分析,提出改進(jìn)措施,及時(shí)進(jìn)行質(zhì)量跟蹤,使護(hù)理質(zhì)量得到持續(xù)改進(jìn)。
    9、加強(qiáng)對(duì)住院患者滿意度的調(diào)查,分析及信息反饋,對(duì)患者提出的問(wèn)題及現(xiàn)存的問(wèn)題及時(shí)解決,提高病人及家屬的滿意度。
    10、簡(jiǎn)化了護(hù)理文書的書寫,取消了一般護(hù)理記錄單的書寫,大大減少了書寫護(hù)理文書的時(shí)間,把時(shí)間還給護(hù)士,把護(hù)士還給病人。
    三、建立監(jiān)督機(jī)制,持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。
    1、把患者對(duì)護(hù)理服務(wù)的感受和評(píng)價(jià),作為護(hù)理工作的優(yōu)劣的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn),在病區(qū)醒目位置張貼公示了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的項(xiàng)目,及時(shí)聽取病人的意見。
    2、科室住院患者的滿意度不斷得到提升。在基礎(chǔ)護(hù)理工作及健康教育得到了一致的好評(píng)。
    四、存在的問(wèn)題和挑戰(zhàn)。
    1、病人反面,在病人滿意度調(diào)查中,提出不滿意或者較滿意的項(xiàng)目集中于護(hù)理服務(wù)不到位,服務(wù)性差,溝通交流能力不及時(shí)等問(wèn)題;在日常檢查中,很多病人能接受護(hù)理人員的基礎(chǔ)護(hù)理和心理護(hù)理,但是還要一部分病人不能接受,主要是因?yàn)榭紤]到收費(fèi)的問(wèn)題。
    2、護(hù)理人員,一護(hù)理人員感到作為主管護(hù)士經(jīng)常倒夜班,經(jīng)常同時(shí)為許多病人服務(wù),精力分散根本不能深入了解病人的整體情況,難以達(dá)到層次感。還有重書寫輕落實(shí),護(hù)士忙于書寫護(hù)理寫各項(xiàng)護(hù)理記錄,忽略了護(hù)理措施的落實(shí),深入病房的時(shí)間相對(duì)減少,護(hù)士與病人接觸的機(jī)會(huì)也相應(yīng)減少。
    3管理方面,人力資源缺乏,護(hù)理工作量加大,但是護(hù)理人力資源相對(duì)不足。
    五、下一步計(jì)劃。
    1、以病人為中心,分工明確,責(zé)任到人,建立了科學(xué)合理的人員組織結(jié)構(gòu)和護(hù)理分工制度,進(jìn)一步完善和落實(shí)護(hù)理崗位責(zé)任管理制度,把每位患者的護(hù)理工作責(zé)任,具體落實(shí)到每一個(gè)護(hù)理人員,每一個(gè)護(hù)理班次,每一個(gè)護(hù)理工作環(huán)節(jié),使病人從入院到出院,由一名護(hù)士能夠給予連續(xù)性的護(hù)理,使護(hù)士責(zé)任心增強(qiáng),從而建立更明確的責(zé)任和更加密切的護(hù)理關(guān)系。
    2、以病人滿意為標(biāo)準(zhǔn),告知溝通,滿足需求,建立的和諧的的醫(yī)患關(guān)系,切實(shí)提供對(duì)病人全過(guò)程,全方位,個(gè)性化的最佳服務(wù),最終達(dá)到病人滿意,社會(huì)信賴的目標(biāo)。
    3、把人人作為質(zhì)量控制點(diǎn),監(jiān)督檢查,責(zé)任落實(shí),完善護(hù)理質(zhì)量管理體系;實(shí)行護(hù)士長(zhǎng)-責(zé)任組長(zhǎng)-責(zé)任護(hù)士的監(jiān)督機(jī)制,充分發(fā)揮高年資護(hù)士的作用,低年資及工作能力責(zé)任心不強(qiáng)及技術(shù)水平低的護(hù)士作為重點(diǎn)監(jiān)督對(duì)象,提高質(zhì)量管理的效果。
    醫(yī)院服務(wù)工作總結(jié)篇七
    中醫(yī)藥是我們國(guó)家的國(guó)粹,在人民群眾中有著深厚的文化底蘊(yùn),近年來(lái)隨著國(guó)家醫(yī)改政策的不斷深入,中醫(yī)藥服務(wù)已是解決人民群眾“看病難、看病貴”不可或缺的部分,中醫(yī)藥“簡(jiǎn)、便、廉、優(yōu)”的特色優(yōu)勢(shì)將發(fā)揮重要作用,因此中醫(yī)藥特色服務(wù)能力建設(shè)已是當(dāng)前基層衛(wèi)生工作的重中之重。我院為加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),認(rèn)真貫徹落實(shí)縣衛(wèi)計(jì)局有關(guān)中醫(yī)藥特色服務(wù)能力建設(shè)文件精神,結(jié)合醫(yī)院實(shí)際,成立了中醫(yī)藥特色服務(wù)能力建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組,具體負(fù)責(zé)貫徹落實(shí)基層中醫(yī)藥各項(xiàng)政策、制定工作計(jì)劃和發(fā)揮中醫(yī)藥特色優(yōu)勢(shì)的具體措施及考核標(biāo)準(zhǔn)、制度。召開了基層中醫(yī)藥服務(wù)能力提升工程“十三五”行動(dòng)計(jì)劃動(dòng)員工作會(huì)。
    1.加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。我院進(jìn)行了醫(yī)院業(yè)務(wù)用房改擴(kuò)建和配置中醫(yī)醫(yī)療設(shè)備工作,進(jìn)一步改善服務(wù)條件,提高服務(wù)能力,更好的滿足了廣大群眾的'中醫(yī)藥服務(wù)需求。醫(yī)院于年初改建門診樓用房200平米,集中設(shè)置了中醫(yī)綜合治療區(qū),門診設(shè)置了中醫(yī)診斷室、中醫(yī)康復(fù)科、中醫(yī)特色技術(shù)治療室、針刀埋線室等。重新規(guī)范中醫(yī)科室名稱,制作更換了具有中醫(yī)特色的標(biāo)識(shí)標(biāo)牌及宣傳欄。
    2.加強(qiáng)特色??平ㄔO(shè)。我院中醫(yī)康復(fù)科注重中醫(yī)特色,對(duì)該科病癥堅(jiān)持以針灸、推拿治療為主,同時(shí)根據(jù)臨床經(jīng)驗(yàn),針灸配合中藥內(nèi)服、外敷,標(biāo)本兼顧,治療頸肩腰腿痛、風(fēng)濕病、肩周炎等病癥,臨床效果確切,受到廣大患者好評(píng)。我院開展“治未病”服務(wù),將服務(wù)對(duì)象從疾病人群擴(kuò)大到“未病”、“欲病”、“已病”人群。拓寬了服務(wù)半徑,提高醫(yī)院影響力。通過(guò)健康宣傳、健康管理服務(wù)等1多種方式,將服務(wù)半徑從院內(nèi)擴(kuò)大到社區(qū)、農(nóng)村和家庭,充分顯示出開展“治未病”服務(wù)的綜合實(shí)力和指導(dǎo)作用,大大提高了我院的影響力。
    3.加強(qiáng)信息化建設(shè)。為提高醫(yī)院質(zhì)量和效率,滿足醫(yī)務(wù)人員工作需要,更好的為患者服務(wù),我院已使用四川省基層醫(yī)療衛(wèi)生管理信息系統(tǒng);門診、病房全部使用電子處方及電子病歷。
    我院嚴(yán)格嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)范中藥房相關(guān)管理制度,中藥飲片全部由正規(guī)渠道購(gòu)進(jìn),對(duì)每味中藥飲片都進(jìn)行驗(yàn)收入庫(kù)并做好記錄,每季度對(duì)中草藥養(yǎng)護(hù)一遍,保證了藥品質(zhì)量。
    鼓勵(lì)使用中草藥,醫(yī)院將中藥飲片使用率、中醫(yī)治療率、中醫(yī)優(yōu)勢(shì)病種治療率納入科室綜合考核目標(biāo)。培育中醫(yī)臨床優(yōu)勢(shì)病種,力推中醫(yī)臨床路徑,每個(gè)臨床醫(yī)生至少2個(gè)常見病及優(yōu)勢(shì)病種的中醫(yī)診療方案和臨床路徑。
    開展中醫(yī)藥專業(yè)技術(shù)人員繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育;并不斷引進(jìn)中醫(yī)人才,通過(guò)人才引進(jìn)、外派進(jìn)修和繼續(xù)教育等方式,持續(xù)加強(qiáng)我院中醫(yī)藥人才培養(yǎng)和隊(duì)伍建設(shè)。今年引進(jìn)中醫(yī)藥人才1名,加快中醫(yī)人才引進(jìn)培養(yǎng),3人參加網(wǎng)絡(luò)醫(yī)博士培訓(xùn)。
    為形成富含中醫(yī)藥文化特色的服務(wù)文化和管理文化。我院在醫(yī)院走廊、過(guò)道、診室等處懸掛古代中醫(yī)名家、中醫(yī)藥、“治未病”等宣傳圖畫,積極營(yíng)造中醫(yī)藥特色服務(wù)氛圍,大力倡導(dǎo)“看中醫(yī)、吃中藥”、“治未病”理念,讓群眾切實(shí)享受到中醫(yī)藥特色服務(wù)“簡(jiǎn)、便、廉、優(yōu)”的實(shí)惠,提高群眾對(duì)中醫(yī)藥知識(shí)的知曉率,作用率。
    我院作為邊遠(yuǎn)山區(qū)基層衛(wèi)生院,承擔(dān)了全鎮(zhèn)的中醫(yī)藥適宜技術(shù)推廣和村醫(yī)生培訓(xùn)任務(wù)。對(duì)鄉(xiāng)村醫(yī)生進(jìn)行了中醫(yī)藥健康管理和保健服務(wù)相關(guān)規(guī)范及技術(shù)規(guī)范培訓(xùn)。規(guī)范了服務(wù)流程面向公眾提供中醫(yī)特色健康保障服務(wù)模式,包括體質(zhì)辨識(shí)、健康評(píng)估、健康信息庫(kù)建設(shè)、中醫(yī)健康指導(dǎo)和干預(yù)等中醫(yī)特色健康保障服務(wù)。
    (一)中醫(yī)藥技術(shù)資源及業(yè)務(wù)用房、設(shè)施設(shè)備等硬件配置仍然不足,中藥房、2中藥庫(kù)房等科室設(shè)置不妥,使中醫(yī)科室的設(shè)置及業(yè)務(wù)的開展明顯受限。
    (二)中醫(yī)科業(yè)務(wù)收入統(tǒng)計(jì)仍然未分開單列,使中醫(yī)藥服務(wù)量被掩蓋,離標(biāo)準(zhǔn)的要求差距比較大。
    (三)軟件質(zhì)量較差,特別是中醫(yī)醫(yī)療文件(如處方、門診登記、病案等)書寫合格率偏低。
    (四)相關(guān)醫(yī)療活動(dòng)記錄不全,直接影響中醫(yī)服務(wù)量的體現(xiàn)。
    (一)不斷加大中醫(yī)藥硬件設(shè)施建設(shè)力度。積極爭(zhēng)取支持,增加資金投入,引進(jìn)設(shè)備,選派業(yè)務(wù)骨干到上級(jí)中醫(yī)院進(jìn)修。使中醫(yī)科成為我院特色科室、新的業(yè)務(wù)收入增長(zhǎng)點(diǎn)。
    (二)加強(qiáng)對(duì)高層次中醫(yī)藥專業(yè)技術(shù)人才的引進(jìn)力度,及時(shí)補(bǔ)充新鮮血液。積極爭(zhēng)取縣人民政府、縣衛(wèi)計(jì)局及縣勞動(dòng)人事部門的支持,補(bǔ)充中醫(yī)??迫瞬?。
    在今后的中醫(yī)藥服務(wù)能力提升工程建設(shè)中,我們要從細(xì)節(jié)入手,認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn),不斷完善各項(xiàng)制度,形成富含中醫(yī)藥文化特色的服務(wù)文化和管理文化,著力提高中醫(yī)藥服務(wù)能力,促進(jìn)中醫(yī)事業(yè)健康快速發(fā)展,讓群眾切實(shí)享受到中醫(yī)藥特色服務(wù)“簡(jiǎn)、便、廉、優(yōu)”的實(shí)惠!
    醫(yī)院服務(wù)工作總結(jié)篇八
    20xx年是全國(guó)衛(wèi)生系統(tǒng)繼續(xù)深化改造了一年,在這一年中我在院領(lǐng)以及精神科領(lǐng)導(dǎo)的積極帶領(lǐng)跟指點(diǎn)下,本著一切為病人服務(wù)的宗旨,較好地完成了各項(xiàng)護(hù)理以及治療工作。并且圓滿的完成了自身的學(xué)習(xí)以及技術(shù)的提升,這是我在20xx年收獲的最多的一項(xiàng)成就?,F(xiàn)在我對(duì)20xx年的工作進(jìn)行如下總結(jié),以便今后能夠勉勵(lì)自己提升自己。
    我們精神心理科跟其他的科室不同,來(lái)這里看病的人在精神上跟心理上都有一些缺陷。在對(duì)待這些病人上,我們需要嚴(yán)格的按照規(guī)章制度來(lái)進(jìn)行調(diào)理跟檢查,確保我們不會(huì)做出錯(cuò)誤的判斷。尤其是一些病人在精神跟心理上有一些障礙,但是個(gè)人不認(rèn)為他自己患病。這就非??简?yàn)醫(yī)生的.就診能力及如何的跟患者進(jìn)行溝通,落實(shí)好責(zé)任跟康復(fù)制度是對(duì)每一個(gè)病人負(fù)責(zé),也是對(duì)每一個(gè)醫(yī)生負(fù)責(zé)。
    如今20xx年的人在精神跟心理上的疾病越來(lái)越嚴(yán)重,隨著社會(huì)的不斷進(jìn)步,工作壓力跟生活壓力也不斷的加大。隨之而來(lái)的則是人們心里的疾病爆發(fā),由于長(zhǎng)期積累的一些矛盾或者障礙得不到有效的減緩,長(zhǎng)期的積累下會(huì)突然爆發(fā)。所以身為醫(yī)生的我們需要了解社會(huì)上的各種心理問(wèn)題,我們需要不斷地加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí),通過(guò)豐富的知識(shí)以及專業(yè)能力,來(lái)給患者進(jìn)行心理疏導(dǎo)以及疾病的控制。
    身為精神科的醫(yī)生,我自身也是有一定不足。首先我的專業(yè)技能或許并沒有太有效的成就,主要是由于剛進(jìn)院內(nèi)不久,對(duì)于很多工作流程還不夠熟悉,對(duì)于精神疾病控制還不夠熟練。遇到很多病人,他們堅(jiān)稱自己沒有心理障礙,也沒有精神病。這是我的工作,非常難以展開這方面的不足,我也是能感受到的。今后我會(huì)不斷地學(xué)習(xí),不斷地進(jìn)步,爭(zhēng)取能夠早日成為一名能夠解決病人心理問(wèn)題的專業(yè)醫(yī)生。
    醫(yī)院服務(wù)工作總結(jié)篇九
    20xx年我院深入開展“x”活動(dòng)和“x”活動(dòng),扎實(shí)推進(jìn)社區(qū)衛(wèi)生改革,夯實(shí)轄區(qū)居民公共衛(wèi)生服務(wù)基礎(chǔ)。
    1、轄區(qū)管理情況。今年共計(jì)管轄人口x萬(wàn)余人。包括x社區(qū)、x社區(qū)、x社區(qū)以及x社區(qū)。建檔數(shù)x人,健康教育人次x余人,預(yù)防接種x人次,對(duì)0-6歲兒童管理人數(shù)x人,老年人管理人數(shù)x人。管理0-6歲的.兒童x人。為適齡兒童按規(guī)定全程接種一類疫苗x針次,2計(jì)劃免疫建卡、建證率為x%,建立0-6歲兒童保健手冊(cè)率為x%,新生兒訪視率為x%,產(chǎn)后訪視率x%,高危孕產(chǎn)婦建冊(cè)率x%,孕產(chǎn)婦管理檔案率x份。為x所幼兒園x小學(xué)共計(jì)x余人進(jìn)行查驗(yàn)接種證。
    2、社區(qū)衛(wèi)生活動(dòng)開展情況。
    (1)對(duì)x余戶居民進(jìn)行了健康生活方式和慢性病知識(shí)問(wèn)卷調(diào)查;設(shè)立健康自助檢測(cè)點(diǎn);創(chuàng)建慢性病患者自我管理小組;積極推廣使用合理膳食及體重指標(biāo)測(cè)量工具,為群眾免費(fèi)發(fā)放控油壺x個(gè)、限鹽勺x個(gè);在院內(nèi)設(shè)置醒目控?zé)煒?biāo)識(shí)x余塊并設(shè)立戒煙門診;開展中醫(yī)藥進(jìn)社區(qū)活動(dòng)。共計(jì)開展健康教育x次,開設(shè)健康教育宣傳欄x期。組織x名專業(yè)技術(shù)人員參加x考試。承辦x能力建設(shè)培訓(xùn)班對(duì)x人員進(jìn)行培訓(xùn)。
    (2)門診登記35歲以上人群實(shí)行“首診測(cè)量血壓”對(duì)高危人群管理和慢性病人群實(shí)行分片管理,進(jìn)行每季一次隨訪,對(duì)重性精神病人每季一次隨訪。
    成立突發(fā)公共衛(wèi)生事件領(lǐng)導(dǎo)小組,針對(duì)突發(fā)公共衛(wèi)生事件進(jìn)行全員培訓(xùn)。協(xié)助x開展轄區(qū)衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管工作,并設(shè)立衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管室,制定監(jiān)督協(xié)管職責(zé),指定專人負(fù)責(zé)。從x按照《關(guān)于基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)一般診療費(fèi)管理有關(guān)問(wèn)題的通知》的文件精神,執(zhí)行一般診療費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
    1、x婦女體檢x人,7-8月為x職工體檢x人,x為xx學(xué)校x余名學(xué)生進(jìn)行體檢。
    2、x。
    3、為本x常規(guī)婦女檢查及tct檢查。
    4、為離退休職工x萬(wàn)余元。及時(shí)為職工x工資,及繳納x萬(wàn)元。
    今年,開展了創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)、“x”活動(dòng)、x活動(dòng)、“x?;顒?dòng)中,向轄區(qū)群眾發(fā)放便民聯(lián)系卡x張,黨員學(xué)習(xí)側(cè)重以業(yè)務(wù)知識(shí)為重點(diǎn),突出“專業(yè)課”。組織職工開展多種形式的群眾性衛(wèi)生文化活動(dòng):在x一等獎(jiǎng);在x舞蹈x;七一前夕,看望慰問(wèn)離退休老黨員并送去慰問(wèn)品。主動(dòng)下社區(qū)探訪慢性病患者x余人次。收到群眾送來(lái)錦旗x面。
    截止x月刊發(fā)稿件x篇,其中《x報(bào)》x篇,《x報(bào)》x篇,《x報(bào)》x篇,《x》x篇,《x》x篇。
    醫(yī)院服務(wù)工作總結(jié)篇十
    各位領(lǐng)導(dǎo),大家好,我是中醫(yī)院的**,下面我向大家匯報(bào)一下近年來(lái)窗口工作的相關(guān)內(nèi)容:
    一、工作簡(jiǎn)介。
    萊州市中醫(yī)醫(yī)院中藥房位于門診住院樓二樓東側(cè),承擔(dān)著我院中藥的調(diào)配和發(fā)放任務(wù),日均窗口服務(wù)近200人次。作為一名中藥師,我的日常工作主要是為患者提供刷卡審方、調(diào)配中藥、發(fā)放中藥、交代用法用量和用藥咨詢的服務(wù),由于中藥房位置特殊,也經(jīng)常為患者提供各種咨詢服務(wù)。
    工作五年多來(lái),我安心于窗口工作,并不斷學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),對(duì)患者的咨詢能有準(zhǔn)確、專業(yè)的答復(fù)。窗口患者取藥心切,而中藥的調(diào)配時(shí)間長(zhǎng),容易引起患者們的不滿和抱怨。面對(duì)這種核心矛盾,一方面我主動(dòng)跟患者提前做好解釋,將前面所排患者數(shù)和大約需要的時(shí)間提前告訴患者,讓患者耐心等待;另一方面我們優(yōu)化內(nèi)部,通過(guò)調(diào)整工作時(shí)間,增加調(diào)劑臺(tái)等方式,提高工作效率。通過(guò)這些舉措,我們21年調(diào)配處方量增加近百分之三十的情況下,依然取得了患者的滿意。
    三、
    把服務(wù)拓展到窗口外。
    許多窗口認(rèn)識(shí)的患者,時(shí)間長(zhǎng)了也就熟了,經(jīng)常會(huì)有患者通過(guò)微信、電話等方式咨詢我中藥或大夫坐診時(shí)間等問(wèn)題,我會(huì)通過(guò)我的所學(xué)、所知耐心給他們作答。通過(guò)這些方式,讓患者了解到了更多有用的信息,方便了他們的就診,也改善了醫(yī)患關(guān)系。
    四、未來(lái)期待。
    作為一名醫(yī)務(wù)工作者,我將繼續(xù)鉆研我的專業(yè)知識(shí),為患者提供更加專業(yè)的服務(wù);作為一名窗口工作人員,我將繼續(xù)以熱情的態(tài)度服務(wù)于患者;作為一名共產(chǎn)黨員,我將繼續(xù)團(tuán)結(jié)同事,發(fā)揮好帶頭作用,為人民群眾服好務(wù),創(chuàng)新聚力當(dāng)先鋒。
    以上就是我對(duì)窗口工作的匯報(bào),感謝大家的聆聽。
    匯報(bào)人:**。
    匯報(bào)時(shí)間:2022.09。
    醫(yī)院服務(wù)工作總結(jié)篇十一
    10月12日,手術(shù)量劇增至100余臺(tái),面對(duì)突如其的變故,我們消毒供應(yīng)中心又應(yīng)該如何來(lái)保證手術(shù)器械和布類的供應(yīng)呢?當(dāng)然保證滅菌物品的質(zhì)量是首要,忙中不能出錯(cuò),不能因?yàn)槲覀兊氖韬龃笠饨o病人增加痛苦;其次就是要保證物品的及時(shí)供給,不能因?yàn)槲覀兌尣∪说却驘o(wú)法進(jìn)行手術(shù)和治療。
    但對(duì)于手術(shù)量的突然增加,我們確實(shí)面臨很多困難。由于我們科室現(xiàn)在的建筑物屬于臨時(shí)過(guò)渡型的,地方和空間都很狹小,新的標(biāo)準(zhǔn)又要求所有的布類必須經(jīng)過(guò)脫漿處理,首先擺在我們面前的就是敷料包制作需要的清潔布類嚴(yán)重不足,加之我們與手術(shù)室之間路途較遠(yuǎn),外科大樓的電梯又很擁擠,我們每收或送一次物品往返時(shí)間都需要半個(gè)小時(shí)以上,為了保證物品的及時(shí)供給,護(hù)士長(zhǎng)及時(shí)調(diào)整收取手術(shù)室器械班次的上班時(shí)間,將原來(lái)的8點(diǎn)上班提前至7:30,避開電梯使用的高峰期;并積極與布類洗漿房聯(lián)系以滿足敷料包制作清潔布類的'及時(shí)供給,在敷料包制作過(guò)程中,多次出現(xiàn)清潔布類無(wú)法及時(shí)供給的現(xiàn)象,我們不等不靠,拖著疲憊不堪的身體自己到洗漿房用大單抬回布類使用。在班的每一個(gè)工作人員都是全身心的在工作,沒有怨言,積極主動(dòng),很多工作人員上班后就一直未喝一口水,未休息一分鐘,甚至連上洗手間都是小跑著去的。
    團(tuán)結(jié)就是力量,通過(guò)我們每一位工作人員不懈的努力,我們完成了比平時(shí)多一倍以上的工作量,保證了100余臺(tái)手術(shù)物品和臨床科室滅菌物品及時(shí)安全的供給,為手術(shù)和臨床工作的順利開展保駕護(hù)航。
    醫(yī)院服務(wù)工作總結(jié)篇十二
    為貫徹落實(shí)基層中醫(yī)藥服務(wù)能力提升工程“十三五”行動(dòng)計(jì)劃,切實(shí)加強(qiáng)我院中醫(yī)藥服務(wù)能力和開展基層中醫(yī)藥服務(wù)工作。結(jié)合我院實(shí)際,找準(zhǔn)定位,突出特色,以傳承和發(fā)揚(yáng)傳統(tǒng)醫(yī)學(xué),積極吸收現(xiàn)代醫(yī)學(xué)成果,以優(yōu)質(zhì)服務(wù)和中醫(yī)特色為核心競(jìng)爭(zhēng)力;充分發(fā)揮中醫(yī)藥優(yōu)勢(shì),為人民群眾提供更加優(yōu)質(zhì)的中醫(yī)藥服務(wù)。開展了中醫(yī)藥服務(wù)能力提升系列工作?,F(xiàn)將工作的開展情況匯報(bào)如下:
    中醫(yī)藥是我們國(guó)家的國(guó)粹,在人民群眾中有著深厚的文化底蘊(yùn),近年來(lái)隨著國(guó)家醫(yī)改政策的不斷深入,中醫(yī)藥服務(wù)已是解決人民群眾“看病難、看病貴”不可或缺的部分,中醫(yī)藥“簡(jiǎn)、便、廉、優(yōu)”的特色優(yōu)勢(shì)將發(fā)揮重要作用,因此中醫(yī)藥特色服務(wù)能力建設(shè)已是當(dāng)前基層衛(wèi)生工作的重中之重。我院為加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),認(rèn)真貫徹落實(shí)縣衛(wèi)計(jì)局有關(guān)中醫(yī)藥特色服務(wù)能力建設(shè)文件精神,結(jié)合醫(yī)院實(shí)際,成立了中醫(yī)藥特色服務(wù)能力建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組,具體負(fù)責(zé)貫徹落實(shí)基層中醫(yī)藥各項(xiàng)政策、制定工作計(jì)劃和發(fā)揮中醫(yī)藥特色優(yōu)勢(shì)的具體措施及考核標(biāo)準(zhǔn)、制度。召開了基層中醫(yī)藥服務(wù)能力提升工程“十三五”行動(dòng)計(jì)劃動(dòng)員工作會(huì)。
    1.加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。我院進(jìn)行了醫(yī)院業(yè)務(wù)用房改擴(kuò)建和配置中醫(yī)醫(yī)療設(shè)備工作,進(jìn)一步改善服務(wù)條件,提高服務(wù)能力,更好的滿足了廣大群眾的'中醫(yī)藥服務(wù)需求。醫(yī)院于年初改建門診樓用房200平米,集中設(shè)置了中醫(yī)綜合治療區(qū),門診設(shè)置了中醫(yī)診斷室、中醫(yī)康復(fù)科、中醫(yī)特色技術(shù)治療室、針刀埋線室等。重新規(guī)范中醫(yī)科室名稱,制作更換了具有中醫(yī)特色的標(biāo)識(shí)標(biāo)牌及宣傳欄。
    2.加強(qiáng)特色??平ㄔO(shè)。我院中醫(yī)康復(fù)科注重中醫(yī)特色,對(duì)該科病癥堅(jiān)持以針灸、推拿治療為主,同時(shí)根據(jù)臨床經(jīng)驗(yàn),針灸配合中藥內(nèi)服、外敷,標(biāo)本兼顧,治療頸肩腰腿痛、風(fēng)濕病、肩周炎等病癥,臨床效果確切,受到廣大患者好評(píng)。我院開展“治未病”服務(wù),將服務(wù)對(duì)象從疾病人群擴(kuò)大到“未病”、“欲病”、“已病”人群。拓寬了服務(wù)半徑,提高醫(yī)院影響力。通過(guò)健康宣傳、健康管理服務(wù)等1多種方式,將服務(wù)半徑從院內(nèi)擴(kuò)大到社區(qū)、農(nóng)村和家庭,充分顯示出開展“治未病”服務(wù)的綜合實(shí)力和指導(dǎo)作用,大大提高了我院的影響力。
    3.加強(qiáng)信息化建設(shè)。為提高醫(yī)院質(zhì)量和效率,滿足醫(yī)務(wù)人員工作需要,更好的為患者服務(wù),我院已使用四川省基層醫(yī)療衛(wèi)生管理信息系統(tǒng);門診、病房全部使用電子處方及電子病歷。
    我院嚴(yán)格嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)范中藥房相關(guān)管理制度,中藥飲片全部由正規(guī)渠道購(gòu)進(jìn),對(duì)每味中藥飲片都進(jìn)行驗(yàn)收入庫(kù)并做好記錄,每季度對(duì)中草藥養(yǎng)護(hù)一遍,保證了藥品質(zhì)量。
    鼓勵(lì)使用中草藥,醫(yī)院將中藥飲片使用率、中醫(yī)治療率、中醫(yī)優(yōu)勢(shì)病種治療率納入科室綜合考核目標(biāo)。培育中醫(yī)臨床優(yōu)勢(shì)病種,力推中醫(yī)臨床路徑,每個(gè)臨床醫(yī)生至少2個(gè)常見病及優(yōu)勢(shì)病種的中醫(yī)診療方案和臨床路徑。
    開展中醫(yī)藥專業(yè)技術(shù)人員繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育;并不斷引進(jìn)中醫(yī)人才,通過(guò)人才引進(jìn)、外派進(jìn)修和繼續(xù)教育等方式,持續(xù)加強(qiáng)我院中醫(yī)藥人才培養(yǎng)和隊(duì)伍建設(shè)。今年引進(jìn)中醫(yī)藥人才1名,加快中醫(yī)人才引進(jìn)培養(yǎng),3人參加網(wǎng)絡(luò)醫(yī)博士培訓(xùn)。
    為形成富含中醫(yī)藥文化特色的服務(wù)文化和管理文化。我院在醫(yī)院走廊、過(guò)道、診室等處懸掛古代中醫(yī)名家、中醫(yī)藥、“治未病”等宣傳圖畫,積極營(yíng)造中醫(yī)藥特色服務(wù)氛圍,大力倡導(dǎo)“看中醫(yī)、吃中藥”、“治未病”理念,讓群眾切實(shí)享受到中醫(yī)藥特色服務(wù)“簡(jiǎn)、便、廉、優(yōu)”的實(shí)惠,提高群眾對(duì)中醫(yī)藥知識(shí)的知曉率,作用率。
    我院作為邊遠(yuǎn)山區(qū)基層衛(wèi)生院,承擔(dān)了全鎮(zhèn)的中醫(yī)藥適宜技術(shù)推廣和村醫(yī)生培訓(xùn)任務(wù)。對(duì)鄉(xiāng)村醫(yī)生進(jìn)行了中醫(yī)藥健康管理和保健服務(wù)相關(guān)規(guī)范及技術(shù)規(guī)范培訓(xùn)。規(guī)范了服務(wù)流程面向公眾提供中醫(yī)特色健康保障服務(wù)模式,包括體質(zhì)辨識(shí)、健康評(píng)估、健康信息庫(kù)建設(shè)、中醫(yī)健康指導(dǎo)和干預(yù)等中醫(yī)特色健康保障服務(wù)。
    (一)中醫(yī)藥技術(shù)資源及業(yè)務(wù)用房、設(shè)施設(shè)備等硬件配置仍然不足,中藥房、2中藥庫(kù)房等科室設(shè)置不妥,使中醫(yī)科室的設(shè)置及業(yè)務(wù)的開展明顯受限。
    (二)中醫(yī)科業(yè)務(wù)收入統(tǒng)計(jì)仍然未分開單列,使中醫(yī)藥服務(wù)量被掩蓋,離標(biāo)準(zhǔn)的要求差距比較大。
    (三)軟件質(zhì)量較差,特別是中醫(yī)醫(yī)療文件(如處方、門診登記、病案等)書寫合格率偏低。
    (四)相關(guān)醫(yī)療活動(dòng)記錄不全,直接影響中醫(yī)服務(wù)量的體現(xiàn)。
    (一)不斷加大中醫(yī)藥硬件設(shè)施建設(shè)力度。積極爭(zhēng)取支持,增加資金投入,引進(jìn)設(shè)備,選派業(yè)務(wù)骨干到上級(jí)中醫(yī)院進(jìn)修。使中醫(yī)科成為我院特色科室、新的業(yè)務(wù)收入增長(zhǎng)點(diǎn)。
    (二)加強(qiáng)對(duì)高層次中醫(yī)藥專業(yè)技術(shù)人才的引進(jìn)力度,及時(shí)補(bǔ)充新鮮血液。積極爭(zhēng)取縣人民政府、縣衛(wèi)計(jì)局及縣勞動(dòng)人事部門的支持,補(bǔ)充中醫(yī)??迫瞬拧?BR>    在今后的中醫(yī)藥服務(wù)能力提升工程建設(shè)中,我們要從細(xì)節(jié)入手,認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn),不斷完善各項(xiàng)制度,形成富含中醫(yī)藥文化特色的服務(wù)文化和管理文化,著力提高中醫(yī)藥服務(wù)能力,促進(jìn)中醫(yī)事業(yè)健康快速發(fā)展,讓群眾切實(shí)享受到中醫(yī)藥特色服務(wù)“簡(jiǎn)、便、廉、優(yōu)”的實(shí)惠!