銀行運營工作心得體會總結(jié)(專業(yè)17篇)

2025/6/11 0:40:00

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    心得體會的寫作可以促使我們更加深入地思考和反思。在寫心得體會時,我們可以嘗試著從不同角度、不同維度進(jìn)行思考,增加內(nèi)容的豐富性和深度。以下是小編為大家收集的心得體會范文,僅供參考,希望能夠給大家提供一些啟示和思路。首先,我們可以看到這篇范文對一次活動的總結(jié)有著清晰明了的結(jié)構(gòu)和邏輯,同時表達(dá)出了作者對這次活動的真實感受和思考。其次,范文語言簡練準(zhǔn)確,用詞恰當(dāng),表達(dá)了作者的觀點和觀察,給讀者留下了深刻的印象。再次,范文通過深入分析和細(xì)致思考,指出了活動中存在的問題和優(yōu)點,提出了改進(jìn)的建議和思路。最后,范文結(jié)尾處對整個心得體會進(jìn)行了總結(jié)和概括,給讀者留下了一個深思和思考的空間。希望大家能夠從中得到一些啟示和借鑒,寫出更加出色的心得體會。
    銀行運營工作心得體會總結(jié)篇一
    近年來,銀行業(yè)打假行動不斷升級,以保護客戶權(quán)益為己任。作為銀行從業(yè)人員,我們積極參與和推動打假工作,不斷總結(jié)經(jīng)驗,不斷完善運營機制。在這個過程中,我們發(fā)現(xiàn)了一些重要的心得和體會,這些經(jīng)驗不僅對于打假工作有著重要意義,也對于改進(jìn)銀行運營管理具有參考價值。下面將從理念引領(lǐng)、團隊合作、信息共享、技術(shù)創(chuàng)新和風(fēng)險防控五個方面,總結(jié)我們的心得體會。
    首先,理念引領(lǐng)是銀行運營打假工作的基礎(chǔ)。我們要堅持以客戶為中心的理念,把客戶權(quán)益放在首位,將打假工作納入到日常經(jīng)營管理中去。只有樹立正確的價值觀念,才能真正做到防范和打擊各類欺詐行為。我們要清楚認(rèn)識到,為客戶提供安全可靠的金融服務(wù)是銀行的根本職責(zé),打假工作是保障客戶權(quán)益的重要手段。只有將打假工作上升到一個戰(zhàn)略高度,才能真正達(dá)到預(yù)防和打擊欺詐的目的。
    其次,團隊合作是銀行打假工作的關(guān)鍵。銀行業(yè)打假工作需要各個部門緊密合作,形成合力。在打擊跨區(qū)域和跨行業(yè)的欺詐行為時,各個部門要形成整體作戰(zhàn),加強信息交流,形成共識,確保各個環(huán)節(jié)無縫銜接。我們要建立起跨部門合作的機制,設(shè)立統(tǒng)一的工作流程,明確分工責(zé)任,提高工作效率。
    第三,信息共享是銀行打假工作的動力。打假工作需要大量的數(shù)據(jù)信息支持。銀行要建立健全的信息共享機制,加強與監(jiān)管機構(gòu)、警察機關(guān)、其他金融機構(gòu)等的合作,建立一個跨部門、跨行業(yè)的信息交流平臺。只有充分利用現(xiàn)有的信息資源,收集匯總各個環(huán)節(jié)的信息,才能更好地發(fā)現(xiàn)欺詐漏洞,提前預(yù)警和制止各種欺詐行為的發(fā)生。
    第四,技術(shù)創(chuàng)新是打假工作的重要手段。隨著金融科技的發(fā)展,欺詐手段也在不斷進(jìn)化。銀行要不斷引入先進(jìn)的技術(shù)手段,提高打假工作的智能化水平。例如,利用人工智能和大數(shù)據(jù)分析技術(shù),挖掘出與欺詐行為相關(guān)的信息模式,提高打假的準(zhǔn)確性和效率。同時,也要加強對員工的技術(shù)培訓(xùn),提高工作人員防范欺詐的技能水平。
    最后,風(fēng)險防控是銀行打假工作的重要組成部分。打假過程中,要不斷加強對各類風(fēng)險的防范和控制。一方面,要建立完善的風(fēng)險防控機制,嚴(yán)格執(zhí)行反洗錢、反恐怖融資等要求,加大對高風(fēng)險行業(yè)和地區(qū)的監(jiān)管力度。另一方面,要充分利用風(fēng)險評估和風(fēng)險預(yù)警等手段,提前發(fā)現(xiàn)并制止?jié)撛诘钠墼p行為。
    綜上所述,銀行運營打假工作需要在理念引領(lǐng)、團隊合作、信息共享、技術(shù)創(chuàng)新和風(fēng)險防控等方面做出努力。只有不斷總結(jié)經(jīng)驗,不斷完善工作機制,才能更好地保護客戶權(quán)益,提高銀行運營的風(fēng)險控制能力。相信在全行的共同努力下,我們一定能夠取得更加顯著的成果,為銀行業(yè)的發(fā)展和客戶的利益做出更大的貢獻(xiàn)。
    銀行運營工作心得體會總結(jié)篇二
    銀行作為金融體系中至關(guān)重要的一部分,承擔(dān)著資金融通、風(fēng)險管理等重要職能。在銀行運營操作中,正確的思維方式和方法對于保證金融體系的穩(wěn)定運行具有至關(guān)重要的意義。在我長期從事銀行運營工作的經(jīng)驗中,我總結(jié)了一些心得體會,分享給大家。
    首先,銀行運營操作要注意風(fēng)險管理。銀行業(yè)務(wù)涉及到大量的資金流動和風(fēng)險承擔(dān),因此,在運營操作中,首先要時刻關(guān)注風(fēng)險管理。銀行應(yīng)建立完善的風(fēng)險識別和評估機制,制定相應(yīng)的制度和規(guī)范,確保在運營過程中能夠及時發(fā)現(xiàn)并控制風(fēng)險。同時,銀行還應(yīng)加強對員工的培訓(xùn),提高員工對風(fēng)險的認(rèn)知和防范能力,確保整個運營過程中的安全穩(wěn)定。
    其次,銀行運營操作要注重服務(wù)創(chuàng)新。在當(dāng)今競爭激烈的金融市場中,提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是銀行立足的基礎(chǔ),因此,在運營操作中,銀行應(yīng)通過創(chuàng)新來提升服務(wù)水平。銀行可以利用科技手段改進(jìn)用戶體驗,如推出移動銀行、在線轉(zhuǎn)賬等便捷服務(wù),提高服務(wù)的速度和便利性;同時,也可以通過推出個性化的金融產(chǎn)品和服務(wù),滿足不同客戶的需求,提升客戶黏性。
    此外,銀行運營操作要強化合規(guī)管理。銀行業(yè)務(wù)的特殊性決定了它面臨著各種法規(guī)和監(jiān)管要求,因此,在運營操作中,銀行要嚴(yán)格遵守相關(guān)的法規(guī)和制度。銀行應(yīng)建立健全的合規(guī)管理機制,完善內(nèi)部控制體系,確保運營活動符合法律法規(guī)和道德規(guī)范,同時也要加強對風(fēng)險情況的監(jiān)測和報告,及時發(fā)現(xiàn)并解決存在的問題。
    此外,銀行運營操作需要注重創(chuàng)新意識。在經(jīng)濟日新月異的今天,銀行業(yè)務(wù)環(huán)境也在不斷變化,只有不斷創(chuàng)新,才能適應(yīng)市場的需求。銀行要積極主動地研究市場需求和趨勢,通過引進(jìn)新技術(shù)、新業(yè)務(wù)和新模式,不斷拓展業(yè)務(wù)領(lǐng)域,提供更多元化的服務(wù)。同時,銀行應(yīng)鼓勵員工提出創(chuàng)新建議,并及時落實,充分調(diào)動員工的積極性和創(chuàng)造力。
    最后,銀行運營操作要注重團隊協(xié)作。銀行是一種高度組織化的金融機構(gòu),一個好的團隊協(xié)作是保證運營成功的重要條件。銀行應(yīng)注重培養(yǎng)團隊意識和合作精神,通過合理分工和協(xié)作配合,實現(xiàn)工作的高效完成。在團隊協(xié)作中,銀行還應(yīng)鼓勵員工之間的交流和分享,促進(jìn)經(jīng)驗和知識的共享,提高整個團隊的綜合素質(zhì)。
    總結(jié)起來,銀行運營操作的關(guān)鍵在于風(fēng)險管理、服務(wù)創(chuàng)新、合規(guī)管理、創(chuàng)新意識和團隊協(xié)作。只有全面考慮這些方面,才能夠確保銀行的運營順利進(jìn)行,為客戶提供優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。希望以上的心得體會能夠?qū)φ趶氖裸y行運營工作的同仁們有所幫助。
    銀行運營工作心得體會總結(jié)篇三
    歲末將至,感謝分理處和儲蓄所在這一年里給了我不斷學(xué)習(xí)和鍛煉的機會,為了給明年的工作打下良好的基礎(chǔ),我將xx年全年的工作進(jìn)行總結(jié):
    我始終堅持“工作第一”的原則,認(rèn)真執(zhí)行所里的各項規(guī)章制度,工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨,時刻以“創(chuàng)新服務(wù),持久服務(wù)”的服務(wù)理念鞭策、完善自已,以用戶滿意為宗旨,努力為儲戶提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在銅元局分理處注重對員工素質(zhì)培養(yǎng)的今天,我刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能,在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上,認(rèn)真主動地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù),尤其鉆研個金業(yè)務(wù)。在工作中他總能想客戶之所想,急客戶之所急,給客戶最滿意的服務(wù)。全年來,我辦理業(yè)務(wù)快速、準(zhǔn)確,業(yè)務(wù)量一直處于全所前列,月平均業(yè)務(wù)量4500筆,如:在二季度,開理財金一戶,金額一百萬元,組織他行存款八十余萬元。
    從xx年至今一直擔(dān)任業(yè)務(wù)主管,在儲蓄所人手嚴(yán)重不足的情況下,我主動為所領(lǐng)導(dǎo)分憂,不計個人得失,長期放棄休息到所里加班,在工作中正確地起到了主管的模范作用。
    為了實現(xiàn)“用戶滿意第一”,我除保證每天提前做好班前準(zhǔn)備工作,做到準(zhǔn)點開門、滿點服務(wù)之外,還時常犧牲個人休息時間到單位上辦理各類業(yè)務(wù),主動向客戶營銷我行產(chǎn)品,如基金,國債,保險等;并做到解釋簡明扼要,淺顯易懂,讓客戶在最短的時間內(nèi)了解我行產(chǎn)品,接受我行產(chǎn)品。對優(yōu)質(zhì)客戶,我基本使用的是“站立式服務(wù)”,且做到“來有迎聲,走有送聲”。此外,我還耐心細(xì)致地向客戶講解個人儲蓄業(yè)務(wù)、個人消費貸款、個人住房貸款、個人電子銀行等個金業(yè)務(wù),受到客戶好評。今年以來,就曾受到客戶口頭表揚20余次,未接到過一次客戶投訴,多次受到單位領(lǐng)導(dǎo)褒獎。
    本著高度的工作責(zé)任心和用戶至上的`服務(wù)理念,經(jīng)過一年來的刻苦工作、學(xué)習(xí)和實踐,我在今年二季度兩次在南岸支行獲得“最佳主管”榮譽稱號、兩次在分行評為“最佳核算質(zhì)量”獎、二季度差錯在全市排名第三。這些榮譽與成績的取得,與分理處、儲蓄所領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)和廣大同事的關(guān)心是分不開的。
    為了適應(yīng)新變化,在掌握現(xiàn)代化辦公設(shè)備與業(yè)務(wù)技能的同時,我還注意努力提高自身素質(zhì),以適應(yīng)金融現(xiàn)代化的需要。我在工作之余進(jìn)行自我充電,努力自學(xué)計算機技能。
    通過這幾年的工作,使我個人的綜合素質(zhì)得以提升,也鍛煉得更加成熟。在以后的工作中,我還要繼續(xù)本著主人翁的態(tài)度,兢兢業(yè)業(yè)、努力工作,愛崗敬業(yè),吸取他人之所長、克已之短,一如既往地為本所的發(fā)展敬獻(xiàn)自己的一份微薄之力。
    我工作口號是:“向客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落到實處!” xx年,在黨總支、分管行長的關(guān)心指導(dǎo)下,配合營業(yè)室各位主任,認(rèn)真執(zhí)行銀行網(wǎng)點“以會計基礎(chǔ)工作規(guī)范化管理為中心,以提高會計核算質(zhì)量,防范金融風(fēng)險為重點,扎扎實實地開展工作”的這一工作主線,經(jīng)過網(wǎng)點全體人員的精誠合作和自身的不懈的努力,各方面的工作都有了不同程度的提高,我自身也得到了更好的鍛煉?,F(xiàn)將我本人一年來的工作情況總結(jié)匯報如下:
    會計主管工作,責(zé)任重大,一年來,我努力按照政治強、業(yè)務(wù)精、善管理的復(fù)合型高素質(zhì)的要求對待自己,加強政治理論與業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí),堅持時時事事與銀行保持高度一致,全面提高自己的政治、業(yè)務(wù)和管理素質(zhì),對上切實理解上級的精神,對下深入了解基層實際,增強自身執(zhí)行力。公平公正、潔身自好,清正廉潔,做到愛崗敬業(yè)、履行職責(zé),吃苦在前,享樂在后,自覺接受組織和員工群眾的監(jiān)督,嚴(yán)格遵守黨的政治紀(jì)律和組織紀(jì)律,全力實踐“團結(jié)、務(wù)實、嚴(yán)謹(jǐn)、拼搏、奉獻(xiàn)”的時代精神,以端正的工作態(tài)度和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng),積極努力地做好各項管理工作。
    優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)是金融行業(yè)永恒的話題,在會計主管工作崗位上,做好服務(wù)工作是關(guān)鍵。我上任后,把自己看作是支行的普通一兵,開動腦筋,想方設(shè)法,搞好服務(wù),獲得大家的滿意,一心一意搞好工作,全面提升會計工作質(zhì)量。一是擺正位置,靠服務(wù)贏得客戶,靠客戶吸收存款,靠存款保住飯碗。消除了思想上的松懈和不足, 更新了觀念,以客戶滿意為標(biāo)準(zhǔn),自覺規(guī)范自己的行為,認(rèn)真落實我行各項服務(wù)措施。二是把業(yè)務(wù)技術(shù)和熟練程度作為衡量服務(wù)水平尺度,苦練基本功,加快業(yè)務(wù)辦理的速度,避免失誤,把握質(zhì)量。三是努力學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)知識大力拓展業(yè)務(wù)領(lǐng)域,創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境。
    對于我本人來講,盡力做到了“三個服務(wù)”。一是給客戶服好務(wù),本著“客戶就是上帝”的意識,每次我都能圓滿的讓客戶滿意而歸,有一些較難處理的事情,我都是帶著禮物主動上門,最終看到的都是客戶滿意的笑臉。就這樣,有的客戶甚至已經(jīng)和我交上了朋友,也成為了建行的忠實客戶。二是給網(wǎng)點柜員服好務(wù),不論柜員業(yè)務(wù)、設(shè)備出現(xiàn)了問題,我都能主動解決,柜員身體不適、家庭不順心,我都能主動關(guān)心和幫助。三是給網(wǎng)點服好務(wù),工作中不論網(wǎng)點因設(shè)備問題或業(yè)務(wù)問題找到我,我都能積極為他們聯(lián)系或者親自上門想方設(shè)法的幫助他們解決。
    搞好會計主管工作,隊伍建設(shè)是根本。首先,我切實擔(dān)負(fù)好管理職工的責(zé)任,牢固確立“以人為本”的管理理念,認(rèn)真聽取職工的意見與建議,與職工同呼吸,共命運,加快各項工作發(fā)展。同時,我以自己的率先垂范、辛勤努力、廉潔清正和勤儉樸素,充分調(diào)動每個職工的工作積極性,提高職工的綜合素質(zhì),一年來,我始終堅守崗位,每日早堅持晨會,及時組織傳達(dá)業(yè)務(wù)知識,學(xué)習(xí)培訓(xùn)、制定崗位職責(zé),使大家團結(jié)一致,齊心協(xié)力,把各項會計工作搞好。
    作為銀行網(wǎng)點的會計主管,主要履行會計監(jiān)督及防范風(fēng)險的職能。我嚴(yán)格執(zhí)行以經(jīng)濟資本為核心的風(fēng)險和效益約束機制、以經(jīng)濟增加值為核心的績效考核評價機制,努力追求業(yè)務(wù)發(fā)展和風(fēng)險控制的內(nèi)在統(tǒng)一。堅持“標(biāo)本兼治、綜合治理、懲防并舉、注重預(yù)防”的方針,進(jìn)一步完善防范案件的長效機制,努力從源頭上防范案件的發(fā)生。加強合規(guī)教育,努力實現(xiàn)人人懂得合規(guī)、主動遵循合規(guī)、盡職維護合規(guī)的工作目標(biāo)。使每個人加強警惕,做好內(nèi)控管理,防范金融風(fēng)險,實現(xiàn)無違規(guī)無差錯。
    xx年我國的 形勢發(fā)生了深刻的變化,蘊藏著巨大的機遇,也包含著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),一年來,我和網(wǎng)點6名柜員戰(zhàn)斗在一線,齊心協(xié)力,通過一年的努力,會計工作上了新的臺階,差錯少了,新進(jìn)的柜員進(jìn)步了,操作流程更規(guī)范了,杜絕了違規(guī)現(xiàn)象。
    新年意味著新起點、新氣象,隨之要有新的精神面貌和新的干勁,我決心再接再勵,與時俱進(jìn),繼續(xù)搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù),努力堅持規(guī)范,著力推進(jìn)創(chuàng)新,積極探索解決新形勢下財務(wù)工作面臨的新情況新問題,理好財、服好務(wù)、辦好事。積極主動出謀劃策,精打細(xì)算,確保營運資金流轉(zhuǎn)順暢、確保投資效益、確保財務(wù)優(yōu)化管理。實現(xiàn)財務(wù)管理“零”死角,挖掘財務(wù)活動的潛在價值,充分發(fā)揮支撐服務(wù)職能,合理有效配置有限資源,切實防范財務(wù)風(fēng)險,限度降低成本,促進(jìn)銀行全面健康發(fā)展。在提高企業(yè)競爭力方面盡更大的義務(wù)與責(zé)任,不斷鞭策自己,加強學(xué)習(xí),以適應(yīng)時代與企業(yè)的發(fā)展,和大家共同進(jìn)步,與銀行共同成長。
    銀行運營工作心得體會總結(jié)篇四
    作為銀行從業(yè)人員,每天都會接觸到大量的業(yè)務(wù)和信息,如果沒有一個有效的工具來匯總和分析,很容易錯過一些重要的信息。銀行運營快報就是這樣一個工具,可以幫助我們更好地了解市場動態(tài)和行業(yè)趨勢,從而更好地為客戶提供服務(wù)。在平時工作中,我也不斷地使用銀行運營快報,對它進(jìn)行了深入地研究和總結(jié),今天我想分享一下我的心得體會。
    第二段:了解市場動態(tài)和行業(yè)趨勢。
    作為銀行的從業(yè)人員,我們需要了解市場動態(tài)和行業(yè)趨勢,以便更好地為客戶提供服務(wù)。銀行運營快報提供了豐富的信息來源,可以幫助我們及時了解市場動態(tài)和行業(yè)趨勢,如國家政策、行業(yè)數(shù)據(jù)、競爭態(tài)勢等,讓我們能夠更好地把握市場機會,制定更合理的戰(zhàn)略和規(guī)劃。
    第三段:分析業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和客戶需求。
    銀行的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和客戶需求可以反映出客戶對我們服務(wù)的滿意度和需求狀況,也是我們改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量和創(chuàng)新產(chǎn)品的重要依據(jù)。銀行運營快報可以將業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和客戶需求深度綜合分析,為我們提供更精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)支持和客戶需求洞察,這對我們了解客戶的真實需求,方便我們推出更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和產(chǎn)品有著重要的作用。
    第四段:提高決策效率和準(zhǔn)確性。
    制定準(zhǔn)確、科學(xué)的決策是銀行高效運營的必要條件,銀行運營快報為我們提供了更快、更準(zhǔn)確、更全面的信息服務(wù),使我們能夠在不斷變化的市場競爭環(huán)境中及時制定出符合市場需求的決策方案。相比傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)報表和分析工具,銀行運營快報的響應(yīng)速度更快、數(shù)據(jù)精度更高,大大提高了我們制定決策的效率和準(zhǔn)確性。
    第五段:加強內(nèi)部協(xié)作和提高工作效率。
    在現(xiàn)代銀行的復(fù)雜經(jīng)營環(huán)境中,團隊協(xié)作和知識管理顯得尤為重要。銀行運營快報建立了一套先進(jìn)的知識管理體系,將銀行的各個業(yè)務(wù)部門之間的信息流程集中起來,提高了業(yè)務(wù)部門之間的協(xié)作效率,避免了信息孤島的發(fā)生,同時也提高了工作效率。
    結(jié)尾:
    總之,銀行運營快報為銀行從業(yè)人員提供了一個高效、方便、精準(zhǔn)的信息工具,使我們深入了解市場動態(tài)、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和客戶需求,有效提高決策效率和準(zhǔn)確性,加強了內(nèi)部協(xié)作和提高工作效率,助力我們更好地為客戶提供貼心服務(wù),實現(xiàn)銀行的可持續(xù)發(fā)展。我相信,在不斷優(yōu)化和升級下,銀行運營快報將成為銀行的重要利器,在銀行的發(fā)展過程中發(fā)揮著越來越重要的作用。
    銀行運營工作心得體會總結(jié)篇五
    為正確高效開展扶貧工作,進(jìn)一步改善農(nóng)村金融環(huán)境,發(fā)揮xxxx村鎮(zhèn)銀行的金融優(yōu)勢。xxxx村鎮(zhèn)銀行積極響應(yīng)《遼寧銀監(jiān)局辦公室關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)做好20xx年扶貧日宣傳工作的通知》(遼銀監(jiān)辦發(fā){20xx}634號),開展了形式多樣、內(nèi)容豐富的`金融扶貧專題宣傳活動。
    此次扶貧宣傳活動圍繞中央及銀監(jiān)會金融扶貧相關(guān)政策,結(jié)合我行特點,確定了“扶貧濟困靠大家,溫暖人心你我他”的宣傳主題。扶貧日當(dāng)天,我行在總行營業(yè)網(wǎng)點外擺放宣傳展臺,通過向路人發(fā)放宣傳手冊和各種金融扶貧宣傳單,宣傳金融扶貧產(chǎn)品和金融扶貧知識。
    累計發(fā)放宣傳折頁100余份,現(xiàn)場接受咨詢30余次。通過室外懸掛條幅、室內(nèi)電子屏滾動播放宣傳圖文、室外電子屏滾動播放宣傳標(biāo)語的形式,大力宣傳扶貧日口號。
    我行還利用微信公眾號,不定期宣傳金融扶貧相關(guān)知識,擴大扶貧宣傳力度。下設(shè)的三家支行通過定期的下鄉(xiāng)金融宣傳,深入社區(qū)、村委會田間地頭,把金融扶貧知識送入千家萬戶。廣大居民積極參與,得到廣泛的好評。
    銀行運營工作心得體會總結(jié)篇六
    隨著信息化時代的到來,銀行運營快報成為了銀行業(yè)的重要工具之一。通過銀行運營快報,銀行可以及時了解市場走勢、客戶需求、業(yè)務(wù)發(fā)展等重要信息,進(jìn)而優(yōu)化經(jīng)營管理,提升服務(wù)質(zhì)量。本文將從五個方面對銀行運營快報心得體會進(jìn)行總結(jié)。
    隨著互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等先進(jìn)技術(shù)的不斷發(fā)展,現(xiàn)代社會信息量急劇增加,信息獲取和分析成為了業(yè)務(wù)決策的重要環(huán)節(jié)。銀行業(yè)作為金融服務(wù)的主要提供者,面臨著復(fù)雜的市場變化和多層次客戶需求,在如此復(fù)雜的市場環(huán)境下,銀行運營快報的出現(xiàn)無疑是信息化時代的必然選擇。
    傳統(tǒng)的銀行經(jīng)營管理往往都是基于經(jīng)驗和感性認(rèn)識進(jìn)行的,而銀行運營快報的數(shù)據(jù)分析和挖掘功能則使銀行管理者能夠依據(jù)數(shù)據(jù)來制訂具體的決策方案,以提升經(jīng)營效率。比如,通過快報收集的客戶反饋信息可以更加精準(zhǔn)地應(yīng)對客戶需求,提升客戶服務(wù)質(zhì)量;通過快報對市場走勢的研究,可以精準(zhǔn)地把握市場趨勢,做出更加明智的決策。
    隨著金融市場的不斷創(chuàng)新和發(fā)展,銀行面臨的風(fēng)險也不斷增加。銀行運營快報可以通過對市場和客戶風(fēng)險的監(jiān)測和篩選,幫助銀行掌握風(fēng)險信息,及時調(diào)整風(fēng)險防范策略,提高風(fēng)險控制的效果。同時,對于一些風(fēng)險比較敏感的業(yè)務(wù)模式,銀行運營快報還可以為銀行提供及時有效的監(jiān)管和預(yù)警。
    盡管銀行運營快報在提升經(jīng)營效率和風(fēng)險控制方面擁有巨大的優(yōu)勢,但是與此同時,快報所涉及的各類數(shù)據(jù)安全問題也需要引起高度關(guān)注。因為銀行運營快報所涉及的大量數(shù)據(jù)可能會涉及到客戶隱私、商業(yè)機密等重要信息,一旦泄露,將會對銀行的聲譽和經(jīng)營造成巨大損失。因此,在使用銀行運營快報的過程中,應(yīng)該注重數(shù)據(jù)安全和保密性。
    銀行運營快報是一個綜合性的管理工具,對于銀行各項業(yè)務(wù)都有一定的涉及范圍。因此,要想充分發(fā)揮銀行運營快報的優(yōu)勢,需要將其與其他系統(tǒng)有機結(jié)合。比如,將快報與風(fēng)控系統(tǒng)、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)等進(jìn)行整合,可以使快報綜合分析的數(shù)據(jù)更加準(zhǔn)確,幫助銀行做出更具有針對性和實效性的業(yè)務(wù)決策。
    總之,銀行運營快報是現(xiàn)代銀行業(yè)信息化管理的重要組成部分,深入應(yīng)用銀行運營快報,對于銀行業(yè)的市場競爭力和經(jīng)營效率的提升至關(guān)重要。本文從多個方面總結(jié)了銀行運營快報的使用心得體會,希望能夠?qū)︺y行管理者及從業(yè)人員提供一定的參考和借鑒。
    銀行運營工作心得體會總結(jié)篇七
    第一段:介紹銀行運營的重要性和現(xiàn)狀(200字)。
    銀行運營是指銀行在市場環(huán)境下,運用一系列管理手段和樓層經(jīng)營原則,以客戶滿意度為核心,實現(xiàn)銀行業(yè)務(wù)的有效開展和良好運營的過程。在當(dāng)今競爭激烈的金融市場中,銀行運營的重要性不可忽視。合理的運營策略和精細(xì)的操作可以提高銀行的經(jīng)營效果,增強競爭力,并爭得更多客戶的青睞。
    第二段:分析銀行運營中的挑戰(zhàn)和解決方法(250字)。
    銀行運營面臨著諸多挑戰(zhàn),如競爭激烈、金融科技的崛起以及巨額風(fēng)險等。面對這些挑戰(zhàn),銀行需要合理的運營策略來應(yīng)對。首先,銀行需通過提供差異化的產(chǎn)品和服務(wù)來增加市場競爭力;其次,銀行應(yīng)積極擁抱金融科技,推動數(shù)字化轉(zhuǎn)型;最后,銀行需要建立風(fēng)險防控體系,加強對各類金融風(fēng)險的識別和處置能力,確保銀行運營的穩(wěn)定和可持續(xù)發(fā)展。
    第三段:論述銀行運營中的關(guān)鍵要素和策略(300字)。
    銀行運營的關(guān)鍵要素包括市場定位、客戶關(guān)系管理、產(chǎn)品創(chuàng)新、風(fēng)險管理等。在市場定位方面,銀行需要明確自己的目標(biāo)客戶群體,并根據(jù)不同客戶的需求制定相應(yīng)的服務(wù)策略??蛻絷P(guān)系管理是銀行運營的核心,通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、建立良好的溝通渠道以及建立客戶信任,可以留住老客戶并吸引新客戶。產(chǎn)品創(chuàng)新是銀行運營的重要手段,要根據(jù)市場需求和客戶喜好不斷推出新產(chǎn)品和服務(wù)。風(fēng)險管理是銀行運營的基礎(chǔ),包括信用風(fēng)險、操作風(fēng)險等各類風(fēng)險的控制和管理。
    第四段:總結(jié)銀行運營的核心理念和訣竅(250字)。
    銀行運營的核心理念是“以客戶為中心”。通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和滿足客戶的需求,銀行可以贏得客戶的信任和忠誠。在銀行運營中,關(guān)注客戶體驗和市場反饋非常重要,要不斷優(yōu)化服務(wù)流程,提高服務(wù)質(zhì)量,增加客戶滿意度。除此之外,銀行運營還需要注重員工培訓(xùn)和團隊建設(shè),建立健全的績效管理機制,激勵員工積極工作,推動銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展。
    第五段:展望銀行運營的未來發(fā)展趨勢(200字)。
    隨著科技的不斷進(jìn)步,未來銀行運營將進(jìn)一步與金融科技結(jié)合,實現(xiàn)數(shù)字化、智能化和一體化發(fā)展。人工智能、大數(shù)據(jù)分析等技術(shù)將在銀行運營中發(fā)揮越來越重要的作用,幫助銀行進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘、客戶畫像和風(fēng)險預(yù)警等工作,提升運營效率和風(fēng)險管理能力。同時,隨著金融市場不斷改革和開放,銀行運營也將面臨更廣闊的發(fā)展空間和機遇。
    總結(jié):銀行運營是銀行業(yè)務(wù)運營的核心環(huán)節(jié),對于銀行的發(fā)展和競爭力至關(guān)重要。合理的運營策略和精細(xì)的操作是銀行獲得成功的關(guān)鍵,同時要關(guān)注市場變化、客戶需求和風(fēng)險防控等方面。未來,隨著科技的發(fā)展和金融市場的變革,銀行運營也將不斷適應(yīng)新的挑戰(zhàn)和機遇,實現(xiàn)更好的發(fā)展。
    銀行運營工作心得體會總結(jié)篇八
    銀行作為金融行業(yè)的重要組成部分,承擔(dān)著為個人和企業(yè)提供安全、高效的金融服務(wù)的重要職責(zé)。銀行運營操作是銀行業(yè)務(wù)的核心環(huán)節(jié),良好的運營操作能夠提高銀行的效益和客戶滿意度。本文將以個人的經(jīng)驗為基礎(chǔ),總結(jié)銀行運營操作的心得體會。
    第二段:合理設(shè)置流程和規(guī)范。
    良好的運營操作需要建立合理的流程和規(guī)范。首先,流程的設(shè)置應(yīng)當(dāng)符合銀行的業(yè)務(wù)特點和發(fā)展需求,并充分考慮到各個環(huán)節(jié)的銜接和配合。其次,規(guī)范要求的建立是為了保證運營操作的嚴(yán)密性和標(biāo)準(zhǔn)化,在操作過程中規(guī)范要求的遵守是確保操作質(zhì)量的重要保障。
    第三段:加強團隊協(xié)作和溝通。
    銀行運營操作需要多個部門和職能的協(xié)同合作。團隊成員之間的協(xié)調(diào)和溝通是銀行運營操作順利進(jìn)行的關(guān)鍵。因此,在日常操作中,加強團隊協(xié)作和溝通的培養(yǎng)是非常重要的。團隊成員之間要互相了解和信任,發(fā)現(xiàn)問題及時溝通解決,確保銀行運營操作的高效和順暢。
    第四段:注重風(fēng)險控制和安全管理。
    銀行運營操作中,風(fēng)險控制和安全管理是至關(guān)重要的。銀行作為金融機構(gòu),涉及的資金和信息都是敏感和重要的,一旦發(fā)生安全問題或者泄露,將對銀行和客戶造成無法估量的損失。因此,在運營操作中,要注重風(fēng)險管控和安全管理,建立行之有效的風(fēng)險管理制度和安全措施,嚴(yán)格執(zhí)行。
    第五段:持續(xù)學(xué)習(xí)和創(chuàng)新。
    銀行行業(yè)是一個競爭激烈的行業(yè),市場環(huán)境和客戶需求都在不斷變化。作為銀行運營操作的從業(yè)人員,要持續(xù)學(xué)習(xí)和創(chuàng)新,不斷提升自己的操作能力和業(yè)務(wù)水平。只有不斷學(xué)習(xí)和創(chuàng)新,才能適應(yīng)市場的需求,并在競爭中保持先進(jìn)的運營操作水平。
    結(jié)論:
    銀行運營操作是銀行業(yè)務(wù)的核心環(huán)節(jié),良好的運營操作是確保銀行高效運營和提升客戶滿意度的重要保障。合理設(shè)置流程和規(guī)范、加強團隊協(xié)作和溝通、注重風(fēng)險控制和安全管理、持續(xù)學(xué)習(xí)和創(chuàng)新是提高銀行運營操作質(zhì)量的有效途徑和方法。通過不斷總結(jié)和反思,不斷完善和改進(jìn)銀行運營操作,將能夠在激烈的市場競爭中更好地服務(wù)于客戶和推動銀行的發(fā)展。
    銀行運營工作心得體會總結(jié)篇九
    在當(dāng)前社會環(huán)境中,假冒偽劣產(chǎn)品層出不窮,為了保護消費者的合法權(quán)益,銀行作為金融機構(gòu),發(fā)揮著打假的重要角色。經(jīng)過長期的運營實踐,銀行積累了豐富的打假經(jīng)驗,總結(jié)出了一系列行之有效的心得和體會。本文將從加強風(fēng)險管理、建立合作機制、推動公共教育、加強內(nèi)部培訓(xùn)四個方面進(jìn)行探討。
    第二段:加強風(fēng)險管理。
    銀行運營中打假的關(guān)鍵是加強風(fēng)險管理。首先,銀行需要建立完善的風(fēng)險評估體系,對各類貸款和投資項目進(jìn)行風(fēng)險評估。其次,銀行要加強對客戶信用的核查,確保與可靠客戶進(jìn)行的交易。此外,銀行還應(yīng)加強對外商家和機構(gòu)的信用評估,建立黑名單制度,并共享黑名單數(shù)據(jù),形成合力打擊假冒偽劣產(chǎn)品的合作機制。
    第三段:建立合作機制。
    為了更加有效地打假,銀行需要建立良好的合作機制。銀行可以與相關(guān)政府部門、行業(yè)協(xié)會和消費者組織等建立合作伙伴關(guān)系,共同打擊假冒偽劣產(chǎn)品。同時,銀行可以借助信息技術(shù)手段,建立以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的打假平臺,方便客戶舉報假冒偽劣產(chǎn)品。此外,銀行還可以聯(lián)合行業(yè)內(nèi)其他銀行,共同制定打假的工作標(biāo)準(zhǔn)和流程,形成行業(yè)共識,加強行業(yè)自律。
    第四段:推動公共教育。
    銀行作為社會責(zé)任重大的金融機構(gòu),積極推動公共教育也是打假的重要手段。銀行可以利用自身的媒體資源和影響力,組織宣傳活動,增加公眾對假冒偽劣產(chǎn)品的認(rèn)識和警覺性。此外,銀行還可以組織專題講座、培訓(xùn)班等活動,提高公眾的識假能力。通過推動公共教育,銀行可以提高社會的整體素質(zhì)和防范能力,減少假冒偽劣產(chǎn)品對社會經(jīng)濟的不良影響。
    第五段:加強內(nèi)部培訓(xùn)。
    做好打假工作,銀行員工的專業(yè)素質(zhì)至關(guān)重要。因此,銀行需要加強內(nèi)部培訓(xùn),提高員工的識假能力和風(fēng)險意識。在培訓(xùn)中,銀行可以借助模擬案例、實際案例等教學(xué)方法,強化員工對假冒偽劣產(chǎn)品的辨識能力。同時,銀行還需加強員工的溝通能力和服務(wù)意識,提高客戶對銀行的信任度,增加客戶舉報假冒偽劣產(chǎn)品的意愿。
    結(jié)尾段:
    通過加強風(fēng)險管理、建立合作機制、推動公共教育、加強內(nèi)部培訓(xùn)等措施,銀行可以更加高效地打擊假冒偽劣產(chǎn)品,保護消費者的合法權(quán)益。同時,銀行在打假過程中也需要加強與政府部門、行業(yè)協(xié)會、消費者組織以及其他銀行的合作,形成合力,提高打假工作的綜合效能。只有通過共同努力,才能建立更加正義與誠信的金融環(huán)境,為社會經(jīng)濟的可持續(xù)發(fā)展做出更大貢獻(xiàn)。
    銀行運營工作心得體會總結(jié)篇十
    從某件事情上得到收獲以后,寫一篇心得體會,記錄下來,這么做可以讓我們不斷思考不斷進(jìn)步。大家想知道怎么樣才能寫得一篇好的心得體會嗎?那么下面我就給大家講一講心得體會怎么寫才比較好,我們一起來看一看吧。
    20__年7月23日,我們來到“冰城”哈爾濱,參加了分行基層會計主管培訓(xùn)班,開始了為期1周緊張而快樂的學(xué)習(xí)生活,使我們在團隊建設(shè)、建設(shè)銀行會計風(fēng)險防范、新企業(yè)會計準(zhǔn)則、人力資源管理、財務(wù)報表分析、銀行價值最大化等方面受益匪淺。這次學(xué)習(xí)為我們所有學(xué)員提供了一次開拓視野、審視自身、提高能力的機會。特別是通過培訓(xùn)師的啟發(fā)、兄弟行學(xué)員之間的交流,使我的思想觀念得到轉(zhuǎn)變和提高,現(xiàn)將我參加培訓(xùn)的收獲和體會匯報如下:
    一、加深了對銀行價值最大化的理解何謂價值最大化,是指企業(yè)通過合理經(jīng)營,采用最優(yōu)的經(jīng)營策略,充分考慮資金的時間價值和風(fēng)險與報酬的關(guān)系,在保證企業(yè)長期穩(wěn)定發(fā)展的基礎(chǔ)上使企業(yè)總價值最大。通俗的講,是把企業(yè)視同一項資產(chǎn)組合拿到“市場”去賣得到的價值最大化?!皟r值最大化”克服和避免了“規(guī)模最大化”、“質(zhì)量最大化”目標(biāo)的狹隘;“價值最大化”也不同于利潤最大化,它不僅反映以即期效益為核心的現(xiàn)實財務(wù)狀況,也考慮了企業(yè)未來價值增長的發(fā)展?jié)摿?,它不僅計量了現(xiàn)實經(jīng)營損失和風(fēng)險成本,也綜合考慮了資本收益的要求,是銀行經(jīng)營安全性、流動性、效益性和成長性的高度統(tǒng)一。作為現(xiàn)代商業(yè)銀行,必須樹立價值最大化的經(jīng)營理念,深刻認(rèn)識和領(lǐng)會價值最大化理念的精髓,并探討實現(xiàn)價值最大化的有效途徑。建設(shè)銀行將“成為最具價值創(chuàng)造力的銀行”確定為發(fā)展的遠(yuǎn)景。其實質(zhì)就是要求建設(shè)銀行能持續(xù)保持優(yōu)異的經(jīng)營業(yè)績,在國際通行的財務(wù)指標(biāo)上達(dá)到領(lǐng)先水平;在市場價值的增長上達(dá)到同業(yè)領(lǐng)先水平;樹立全面的價值觀,能夠為股東、客戶、員工和社會等利益相關(guān)者提供優(yōu)厚的價值回報。
    二、在實踐中印證了理論,鍛煉了能力。本次培訓(xùn)體會最深的是“拓展訓(xùn)練”,拓展式訓(xùn)練不同于競技比賽、軍事訓(xùn)練。它是一種培訓(xùn),是一種通過每一個人的親身參與、挑戰(zhàn)自身的心里障礙從而獲得提升的一種體驗式培訓(xùn)。它以“先行后知”而區(qū)別與其他培訓(xùn),精華就在于參與后的交流和領(lǐng)悟。通過拓展訓(xùn)練給我感悟最深的是一個人的力量是有限的,團隊的力量是無限的,“1+12!”。一個人不可能完美,但團隊可以;每個角色都是優(yōu)點缺點相伴相生,合作能彌補能力不足。發(fā)展的道路并不平坦,困難和挑戰(zhàn)無處不在,有些是我們難以想象的,有些是我們不敢逾越的,但是團隊可以完成只身一人不敢完成的任務(wù),團隊可以完成只身一人不能完成的任務(wù)。
    (二)模擬銀行演練在激烈的市場競爭環(huán)境下,商業(yè)銀行經(jīng)營要成功,必須具有比競爭對手學(xué)習(xí)得更快的能力,這才是唯一持久的競爭優(yōu)勢。通過四天的“商業(yè)銀行經(jīng)營管理實戰(zhàn)演練”,使我們近距離地親身感受和了解了西方股份制商業(yè)銀行的運作模式及先進(jìn)的經(jīng)營理念,找到了商業(yè)銀行經(jīng)營管理理論與實踐的結(jié)合點。從戰(zhàn)略目標(biāo)和實施策略的制定,到根據(jù)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略在存貸款業(yè)務(wù)、人力資源管理、市場營銷、證券投資、財務(wù)管理等方面進(jìn)行決策,再到每一個戰(zhàn)略步驟的具體實施;使我們真正體驗了如何在市場競爭的環(huán)境下規(guī)避和控制風(fēng)險,如何優(yōu)化業(yè)務(wù)、量化培訓(xùn)、搶占市場、爭得先機,努力實現(xiàn)銀行價值最大化和股東價值最大化?!澳M銀行”演練收獲頗多,感觸最深的主要有以下三個方面。
    1、更加深刻的理解了銀行價值最大化的經(jīng)營理念。模擬演練的最終結(jié)果反映在各家模擬銀行在資本市場的股價(即各家銀行的市場價值)上。在四天的模擬演練中,我們切身體驗了如何在市場競爭環(huán)境中去權(quán)衡“規(guī)模擴張”、“追求利潤”、“資本對風(fēng)險資產(chǎn)的約束”以及“資金流動性”的關(guān)系;體驗了他們之間相互矛盾又相互依存的運動過程,理解了要實現(xiàn)“價值最大化”目標(biāo)必須以“博弈”的方法去尋求“價值最大”的“平衡點”。更加深刻的領(lǐng)悟了“價值最大化”是銀行經(jīng)營安全性、流動性、效益性以及成長性的高度統(tǒng)一;價值最大化不僅是衡量業(yè)績的指標(biāo),更是生存發(fā)展的基礎(chǔ),進(jìn)而將其貫穿于全行經(jīng)營管理的始終;而“以經(jīng)濟資本為核心的風(fēng)險和效益約束機制”、“以經(jīng)濟增加值為核心的績效評價和激勵機制”是價值創(chuàng)造的兩個核心機制。
    2、明確了銀行管理的目標(biāo)。銀行管理的目標(biāo)是要確定如何實現(xiàn)股東價值最大化,成為持續(xù)高效的銀行。而持續(xù)高效銀行不會為了一時的高利潤而接受較高的風(fēng)險,而只在限定的“風(fēng)險承受范圍”內(nèi)開展業(yè)務(wù);不會為了更快的賺錢而頻繁變動業(yè)務(wù)方向,而要保持目標(biāo)和方向的穩(wěn)定性;不會經(jīng)常進(jìn)行劇烈的變革,而是堅持循序漸進(jìn),注重長期治理。
    3、“戰(zhàn)略決定方向,細(xì)節(jié)影響成敗”的深刻教訓(xùn)。在模擬演練中,我所在的銀行因一次微小的操作失誤,導(dǎo)致了8個億的“搭橋貸款”利息損失和下一年度23個億的“交易收入”損失,一系列的連鎖反應(yīng)直接影響了戰(zhàn)略目標(biāo)的最終實現(xiàn)?!昂?yīng)”的深刻教訓(xùn),引起的反思是我行推行“六西格瑪”管理的必要。
    一、不斷提高人員素質(zhì)。
    1.建立健全各項規(guī)章制度,奠定會計出納工作的基矗今年我根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展變化和治理的要求,對責(zé)任、制度修舊補新,明確責(zé)任、目標(biāo),并按照缺什么補什么的原則,補充建立了上些新的制度,對支行強化內(nèi)控、防范風(fēng)險起到了積極的作用。非凡是針對七、八月差錯率高居不下,及時組織、制訂、出臺了“____制度”,有效地遏制了風(fēng)險的蔓延。
    2.加強監(jiān)督檢查,做好會計出納工作的保證。年內(nèi)一方面加強考核,實行工效掛鉤的機制,按月考核差錯率,并督促整改問題,及時消除事故隱患,解決問題。另一方面,加大檢查力度,改變會計檢查方式,采取定期、不定期,常規(guī)與專項檢查相結(jié)合的方式,及時發(fā)現(xiàn)工作中的難點、重點,再對癥下藥,解決問題,有效地防范了經(jīng)營風(fēng)險。
    3.以人為本,加強會計、出納專業(yè)人員的素質(zhì)培訓(xùn),進(jìn)一步實現(xiàn)了會計、出納工作的規(guī)范化治理。年內(nèi)主要做了以下七點工作:
    (1)主動、積極地抓好服務(wù)工作,堅持不懈地搞好優(yōu)質(zhì)文明服務(wù),樹立服務(wù)意識;。
    (3)堅持考核與經(jīng)濟效益指標(biāo)掛鉤;。
    (4)成立了以骨干為主的結(jié)算小組;。
    (5)積極地組織柜員上崗考試;。
    (6)培養(yǎng)一線員工自覺養(yǎng)成對傳票審查的習(xí)慣;。
    (7)開展不定期的技能比武、知識競賽,加強對員工綜合能力的培養(yǎng),提高結(jié)算工作質(zhì)量和效率。
    二、加強成本意識,提高經(jīng)濟效益。
    1、更好的完成年度財務(wù)工作,我嚴(yán)格按照財務(wù)制度規(guī)定,認(rèn)真編制財務(wù)收支計劃,及時完整準(zhǔn)確的進(jìn)行各項財務(wù)資料的報送,并于每季、年末進(jìn)行具體地財務(wù)分析;在資產(chǎn)購置上做到了先審批后購置,在固定費用上,全年準(zhǔn)確的計算計提并上繳了職工福利費、工會經(jīng)費、職工教育經(jīng)費、養(yǎng)老保險金、醫(yī)藥保險金、失業(yè)保險金、住房公積金、固定資產(chǎn)折舊、長期待攤資產(chǎn)的攤銷、應(yīng)付利息等,并按照營業(yè)費用子目規(guī)范列支。
    2、費用支出實行了專戶、專項治理,在臨時存款科目中設(shè)置了營業(yè)費用專戶,專門核算營業(yè)費用支出,建立了相應(yīng)的手工臺賬,實行了一支筆審批制度,嚴(yán)格區(qū)分了業(yè)務(wù)經(jīng)營支出資金和費用支出資金。在費用使用上壓縮了不必要的開支,厲行節(jié)約,用最少的資金獲得利潤。__年開支費用總額為萬元,較上年增加了萬元,增幅為×%;實現(xiàn)收入萬元,較上年增加萬元,增幅為×%。從以上的數(shù)據(jù)可知,收入的增長速度是費用增長速度的2倍。在費用的治理上,嚴(yán)格費用指標(biāo)控制,認(rèn)真執(zhí)行審批制度,做好日常的賬務(wù)處理,并將費用使用情況及財務(wù)制度中規(guī)定比例列支的費用項目進(jìn)行說明,以便行領(lǐng)導(dǎo)把握費用開支去向。全年按總部費用率的考核標(biāo)準(zhǔn),支行實際費用率為×%,節(jié)約費用5個百分點,費用總額沒有突破下達(dá)的年度費用控制指標(biāo)。
    三、恪盡職守,切實加強自身建設(shè)。
    我在抓好治理的同時,切實注重加強自身建設(shè),增強駕馭工作能力。一是加強學(xué)習(xí),不斷增強工作的原則性和預(yù)見性。二是堅持實事求是的作風(fēng),堅持抵制和反對_消極現(xiàn)象,在實際工作中,積極幫助解決問題,靠老老實實的做人態(tài)度,兢兢業(yè)業(yè)的工作態(tài)度,實事求是的科學(xué)態(tài)度,推動各項工作的開展。三是加強團結(jié)合作,不搞個人主義。
    四、明年工作打算。
    1、挖掘人力資源,調(diào)動一切積極因素。立足在現(xiàn)有人員的基礎(chǔ)上,根據(jù)目前人員的知識結(jié)構(gòu)、素質(zhì)況狀確定培訓(xùn)重點,豐富培訓(xùn)形式,加大培訓(xùn)力度,非凡是對業(yè)務(wù)骨干的專項培訓(xùn)。
    2、降低成本費用,促進(jìn)效益的穩(wěn)步增長。一是加強成本治理,減少成本性資金流失。二是加強結(jié)算治理,限度地增加可用資金。三是合理調(diào)配資金,提高資金利用率;認(rèn)真匡算資金流量,盡可能地壓縮無效資金和低效資金占用,力求收益化。四是降低費用開支,增強盈利水平。五是準(zhǔn)確做好各項財務(wù)測算,為行領(lǐng)導(dǎo)的決策提供依據(jù)。
    3、充分發(fā)揮職能部門的“職能”,加強治理,加快工作的效率。
    一、抓好自身建設(shè),全面提高素質(zhì)。
    會計主管工作,責(zé)任重大,一年來,我努力按照政治強、業(yè)務(wù)精、善管理的復(fù)合型高素質(zhì)的要求對待自己,加強政治理論與業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí),堅持時時事事與銀行保持高度一致,全面提高自己的政治、業(yè)務(wù)和管理素質(zhì),對上切實理解上級的精神,對下深入了解基層實際,增強自身執(zhí)行力。公平公正、潔身自好,清正廉潔,做到愛崗敬業(yè)、履行職責(zé),吃苦在前,享樂在后,自覺接受組織和員工群眾的監(jiān)督,嚴(yán)格遵守黨的政治紀(jì)律和組織紀(jì)律,全力實踐“團結(jié)、務(wù)實、嚴(yán)謹(jǐn)、拼搏、奉獻(xiàn)”的時代精神,以端正的工作態(tài)度和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng),積極努力地做好各項管理工作。
    二、做好服務(wù)工作,奉獻(xiàn)自己力量。
    優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)是金融行業(yè)永恒的話題,在會計主管工作崗位上,做好服務(wù)工作是關(guān)鍵。我上任后,把自己看作是x行的普通一兵,開動腦筋,想方設(shè)法,搞好服務(wù),獲得大家的滿意,一心一意搞好工作,全面提升會計工作質(zhì)量。一是擺正位置,靠服務(wù)贏得客戶,靠客戶吸收存款,靠存款保住飯碗。消除了思想上的松懈和不足,徹底更新了觀念,以客戶滿意為標(biāo)準(zhǔn),自覺規(guī)范自己的行為,認(rèn)真落實我行各項服務(wù)措施。二是把業(yè)務(wù)技術(shù)和熟練程度作為衡量服務(wù)水平尺度,苦練基本功,加快業(yè)務(wù)辦理的速度,避免失誤,把握質(zhì)量。三是努力學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)知識大力拓展業(yè)務(wù)領(lǐng)域,創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境。對于我本人來講,盡力做到了“三個服務(wù)”。一是給客戶服好務(wù),本著“客戶就是上帝”的意識,每次我都能圓滿的讓客戶滿意而歸,有一些較難處理的事情,我都是帶著禮物主動上門,最終看到的都是客戶滿意的笑臉。就這樣,有的客戶甚至已經(jīng)和我交上了朋友,也成為了建行的忠實客戶。二是給網(wǎng)點柜員服好務(wù),不論柜員業(yè)務(wù)、設(shè)備出現(xiàn)了問題,我都能主動解決,柜員身體不適、家庭不順心,我都能主動關(guān)心和幫助。三是給網(wǎng)點服好務(wù),工作中不論網(wǎng)點因設(shè)備問題或業(yè)務(wù)問題找到我,我都能積極為他們聯(lián)系或者親自上門想方設(shè)法的幫助他們解決。
    三、抓好隊伍建設(shè),全力做好工作。
    搞好會計主管工作,隊伍建設(shè)是根本。首先,我切實擔(dān)負(fù)好管理職工的責(zé)任,牢固確立“以人為本”的管理理念,認(rèn)真聽取職工的意見與建議,與職工同呼吸,共命運,加快各項工作發(fā)展。同時,我以自己的率先垂范、辛勤努力、廉潔清正和勤儉樸素,充分調(diào)動每個職工的工作積極性,提高職工的綜合素質(zhì),一年來,我始終堅守崗位,每日早堅持晨會,及時組織傳達(dá)業(yè)務(wù)知識,學(xué)習(xí)培訓(xùn)、制定崗位職責(zé),使大家團結(jié)一致,齊心協(xié)力,把各項會計工作搞好。
    四、強化內(nèi)控管理,提升合規(guī)經(jīng)營水平。
    作為銀行網(wǎng)點的會計主管,主要履行會計監(jiān)督及防范風(fēng)險的職能。我嚴(yán)格執(zhí)行以經(jīng)濟資本為核心的風(fēng)險和效益約束機制、以經(jīng)濟增加值為核心的績效考核評價機制,努力追求業(yè)務(wù)發(fā)展和風(fēng)險控制的內(nèi)在統(tǒng)一。堅持“標(biāo)本兼治、綜合治理、懲防并舉、注重預(yù)防”的方針,進(jìn)一步完善防范案件的長效機制,努力從源頭上防范案件的發(fā)生。加強合規(guī)教育,努力實現(xiàn)人人懂得合規(guī)、主動遵循合規(guī)、盡職維護合規(guī)的工作目標(biāo)。使每個人加強警惕,做好內(nèi)控管理,防范金融風(fēng)險,實現(xiàn)無違規(guī)無差錯。
    x年我國的社會經(jīng)濟形勢發(fā)生了深刻的變化,蘊藏著巨大的機遇,也包含著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),一年來,我和網(wǎng)點6名柜員戰(zhàn)斗在一線,齊心協(xié)力,通過一年的努力,會計工作上了新的臺階,差錯少了,新進(jìn)的柜員進(jìn)步了,操作流程更規(guī)范了,杜絕了違規(guī)現(xiàn)象。新年意味著新起點、新氣象,隨之要有新的精神面貌和新的干勁,我決心再接再勵,與時俱進(jìn),繼續(xù)搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù),努力堅持規(guī)范,著力推進(jìn)創(chuàng)新,積極探索解決新形勢下財務(wù)工作面臨的新情況新問題,理好財、服好務(wù)、辦好事。積極主動出謀劃策,精打細(xì)算,確保營運資金流轉(zhuǎn)順暢、確保投資效益、確保財務(wù)優(yōu)化管理。實現(xiàn)財務(wù)管理“零”死角,挖掘財務(wù)活動的潛在價值,充分發(fā)揮支撐服務(wù)職能,合理有效配置有限資源,切實防范財務(wù)風(fēng)險,最大限度降低成本,促進(jìn)銀行全面健康發(fā)展。在提高企業(yè)競爭力方面盡更大的義務(wù)與責(zé)任,不斷鞭策自己,加強學(xué)習(xí),以適應(yīng)時代與企業(yè)的發(fā)展,和大家共同進(jìn)步,與__行共同成長。
    時間飛逝,轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)與__銀行共同走過了五個春秋。當(dāng)我還是一個初入社會的新人的時候,我懷著滿腔的熱情和美好的憧憬走進(jìn)__銀行的情形油然在目。入行以來,我一直在一線柜面工作,在__銀行的以“激人奮進(jìn),逼人奮進(jìn)管理理念的氛圍中,在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,我始終嚴(yán)格要求自己努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識,提高專業(yè)技能,完善業(yè)務(wù)素質(zhì),在不同的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè),經(jīng)驗日益豐富,越來越自信的為客戶提供滿意的服務(wù),逐漸成長為新區(qū)支行的業(yè)務(wù)骨干。五年來,在__銀行的大家庭里,我已經(jīng)從懵懂走向成熟,走在自己選擇的__之路上,勤奮自律,愛崗如家,步伐將更加堅定,更加充滿信心。
    一、勤學(xué)苦練,愛崗敬業(yè)。
    進(jìn)入__銀行伊始,我被安排在儲蓄出納崗位。常常聽別人說:“儲蓄出納是一個煩瑣枯燥的崗位,有著忙不完的事。
    剛剛接觸,我被嚇到過,但是不服輸?shù)男愿駴Q定了我不會認(rèn)輸,而且在這個崗位上一干就是五年。當(dāng)時的我,可以說是從零開始,業(yè)務(wù)不熟、技能薄弱,在處理業(yè)務(wù)時時常遇到困難,強烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己“較勁,要做就要做得。”平日積極認(rèn)真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識,遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及同事請教。我知道為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)必須擁有一身過硬的金融專業(yè)知識與操作基本功。
    俗話說“業(yè)精于勤,荒于嬉。為此,我為自己規(guī)定了“四個一點,即:早起一點,晚睡一點,中午少休息一點,平時少玩一點。班前班后,工作之余我都與傳票、鍵盤、點鈔紙相伴。每天像海綿吸水那樣分秒必爭地學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和練習(xí)基本功。相對其它技能,點鈔是我的弱項,為了盡快提高點鈔的速度和準(zhǔn)確率,我虛心向行里點鈔能手請教點鈔的技巧和經(jīng)驗,改正自已的不規(guī)范動作。一遍遍地練習(xí),雖然一天工作下來已經(jīng)很累了,但憑著對__銀行工作的熱愛和永不服輸?shù)钠磩牛3>毩?xí)到深夜。
    離鄉(xiāng)背井的我在接到母親電話的時候,總是說我過的很好讓她自己保重,其實有多少心酸只有自己知道。為了盡快適應(yīng)工作崗位的要求,一年中只是回家一次與家人團聚,其他時間用來不斷的學(xué)習(xí)工作,功夫不負(fù)有心人,經(jīng)過長期刻苦地練習(xí),我的整體技能得到了較大的提高。
    在日常工作中,我都以“點點滴滴打造品牌的服務(wù)理念來鞭策自己,從每件小事做起。記得有一次我正準(zhǔn)備下班時,一位客戶一臉焦急地沖進(jìn)來,說自己的卡和身份證被偷了,要求掛失。按照規(guī)定掛失要提供有效證件的,但是面對焦急的客戶,我一面安撫這位客戶,讓他不要著急;一面重新開機,按照客戶提供的身份證號碼進(jìn)行查詢,查出他的卡號,協(xié)助客戶通過我們95577客服電話進(jìn)行口掛,避免可能發(fā)生的損失。這樣的小事在我們身邊時常發(fā)生,雖然是點點滴滴的小事,這些小事,卻折射出員工的素質(zhì)、企業(yè)的文化。
    二、團結(jié)協(xié)作,共同進(jìn)步。
    銀行工作需要的是集體的團結(jié)協(xié)作,一個人的力量總是有限的。作為一名老員工,我不僅僅滿足于把自己手中的工作干好,還注意做好傳、幫、帶的作用,主動、熱情、耐心地幫助新來的同事適應(yīng)新環(huán)境,適應(yīng)新崗位,適應(yīng)新工作,使他們更快地熟悉相關(guān)業(yè)務(wù),較好地掌握業(yè)務(wù)技能。結(jié)合我自己做新人時的經(jīng)驗,我注意引導(dǎo)他們從賬理出發(fā),而不是教他們?nèi)绾芜M(jìn)行簡單的菜單操作。在平時的工作中,我還將自己的工作學(xué)習(xí)經(jīng)驗毫無保留地告訴他們。我想,這樣的教法不一定是的,但一定會讓他們學(xué)到業(yè)務(wù)知識點的本質(zhì),學(xué)會融會貫通,舉一反三。
    新區(qū)支行去年相繼有四名新同事加入,他們雖有一定的金融專業(yè)知識,但對于臨柜操作技能來說,尚有欠缺。為了能使他們盡快上崗,我對跟班實習(xí)的新同事耐心進(jìn)行操作章程的培訓(xùn),特別是要嚴(yán)格按照規(guī)章制度、業(yè)務(wù)流程辦事,人走章收、抽屜鎖好、電腦退出畫面等等,養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。對于他們的薄弱環(huán)節(jié)—技能,也將自己平常練習(xí)的心得告訴他們,供他們參考。通過一段時間的雙向努力,他們已能熟練進(jìn)行單人上崗操作了。為新區(qū)支行更好的開展工作打下扎實的基礎(chǔ)。只有整體的素質(zhì)提高了,支行的會計業(yè)務(wù)水平才能上一個臺階。大家共同努力,在新區(qū)溫暖的大家庭里快樂的工作著。
    三、業(yè)務(wù)全面進(jìn)取向上。
    在市場競爭日趨激烈的今天,在具有熱情的服務(wù)態(tài)度,嫻熟的業(yè)務(wù)能力的同時,必須要不斷的提高自己,才能更好的向客戶提供高效、快捷的服務(wù)。分行舉辦的各類培訓(xùn)和技能考核為我盡快提高業(yè)務(wù)技能提供了有力的保障。我始終積極參加各類培訓(xùn),堅持認(rèn)真聽課,結(jié)合平時學(xué)習(xí)的規(guī)章制度和法律、法規(guī),努力提高著自己的業(yè)務(wù)理論水平。在一二季度的會計人員考核定級中,綜合成績始終保持在一二名。
    這一年里,我們用計算機鍵盤繪出了滿天霞光,用算盤珠拔落了萬顆星辰;我們守著一份愉悅,一份執(zhí)著,一份收獲。每一天記賬,結(jié)賬,做傳票,寫賬簿,編報表;雖然沒有赫赫顯目的業(yè)績和驚天動地的事業(yè),但我們盡心盡力,忠于職守。
    一年來我們用這平平淡淡的生活,平平淡淡的工作勾畫出生活的軌跡,收獲著豐收的喜悅。一年來又是有許多許多的工作值得總結(jié):
    一、思想政治方面。
    一年來,我堅持學(xué)習(xí)各種金融法律、法規(guī),經(jīng)過不斷學(xué)習(xí),使自身的思想理論素養(yǎng)得到了進(jìn)一步的完善,思想上牢固樹立了全心全意為人民服務(wù)的人生觀、價值觀。勤勉的精神和愛崗敬業(yè)的職業(yè)道德素質(zhì)是每一項工作順利開展并最終取得成功的保障。
    一年以來,我在行動上自覺實踐農(nóng)行為“三農(nóng)”服務(wù)的宗旨,用滿腔熱情進(jìn)取、認(rèn)真、細(xì)致地完成好每一項任務(wù),嚴(yán)格遵守各項金融法律、法規(guī)以及單位的各項規(guī)章制度,認(rèn)真履行“三鐵三化”職責(zé),自覺按規(guī)章制度操作,平時生活中團結(jié)同志、作風(fēng)正派,自覺抵制各種不良風(fēng)氣的侵蝕。
    二、主要工作方面。
    20__年自我的工作崗位主要是綜合柜員。首先業(yè)務(wù)知識和工作本事方面,能夠不斷的去學(xué)習(xí),積累經(jīng)驗,經(jīng)過自我的努力,具備了較強的工作本事,能夠從容的接待儲戶的咨詢。
    在業(yè)務(wù)技能、組織管理、綜合分析本事、協(xié)調(diào)辦事本事、文字語言表達(dá)本事等方面,都有了很大的提高,在工作中,按照業(yè)務(wù)的操作規(guī)程,把最方便最可行的方法運用在業(yè)務(wù)操作上,以客戶需要為主。
    其次在工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。熱愛自我的本職工作,能夠正確,認(rèn)真的去對待每一項工作任務(wù),把黨和國家的金融政策及精神靈活的體此刻工作中,在工作中夠采取進(jìn)取主動,能夠進(jìn)取參加單位組織的各項業(yè)務(wù)培訓(xùn),認(rèn)真遵守區(qū)行的規(guī)章制度,保證出勤,有效的利用工作時間,我以嚴(yán)格的規(guī)章制度來約束自我,促進(jìn)自我。
    經(jīng)過學(xué)習(xí)內(nèi)控制度,進(jìn)一步的完善了業(yè)務(wù)各方面的管理。隨著x行內(nèi)部分工的越來越細(xì)化,我們臨柜人員的分工也越來越細(xì)。在今年的工作里,我得到了實質(zhì)性的學(xué)習(xí)和提高,在業(yè)務(wù)操作上更加嚴(yán)密。
    建立客戶信息;開立個人結(jié)算賬戶;大額現(xiàn)金支取,我都嚴(yán)格按照上級及人民銀行的要求,請客戶供給相關(guān)手續(xù)和收集所需要的資料;在結(jié)算上我嚴(yán)格遵守結(jié)算制度做到“誰的錢入誰的帳,由誰支配,銀行不墊款”;在賬務(wù)上我堅持做到“五無,六相符”的會計制度,認(rèn)真履行好記賬員的職責(zé)。
    再次就是在工作的數(shù)量、質(zhì)量、效益和貢獻(xiàn)方面,能夠及時完成制定的工作任務(wù),到達(dá)了預(yù)期的效果,在日常工作中,都能保質(zhì)、保量的完成行里交給的各項工作任務(wù),對營業(yè)部分配的各項任務(wù)都能保質(zhì)保量完成。同時在工作中學(xué)習(xí)了許多的知識,也鍛煉了自我,經(jīng)過一年的不懈努力,使工作水平有了長足的提高,為陜縣支行營業(yè)部的發(fā)展做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
    三、存在不足及今后打算。
    一年的工作里,雖然有了必須的提高和成績,但在一些方面也存在著不足。如:有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,個別工作還不是做的很完善,需要繼續(xù)學(xué)習(xí)更多的業(yè)務(wù)知識和生活常識,擴大自我的知識面。
    這有待于在今后的工作中加以改善,因為此刻我調(diào)換了工作崗位,應(yīng)對一個新的工作崗位,和日益更新的業(yè)務(wù)僅有不斷的學(xué)習(xí)與提高才能跟上農(nóng)行發(fā)展的形式。
    辭舊迎新,撫往思今。過去的一年各項工作開展得扎實有效,為我今后的工作打下了堅實的基礎(chǔ),在新的一年里,我將搶抓機遇,乘勝前進(jìn),努力開創(chuàng)一個充滿活力,具有時代氣息的景象,推動我的各項工作向更高的層次邁進(jìn)。
    根據(jù)總行的統(tǒng)一安排部署,總行營業(yè)部開展了紀(jì)律作風(fēng)整頓活動。由孫行長主持并傳達(dá)了此次會議的精神,系統(tǒng)學(xué)習(xí)了《董事長在全行作風(fēng)整頓活動動員會議上的講話》等有關(guān)文件,成立了“作風(fēng)整頓工作領(lǐng)導(dǎo)小組”,并制定了具體的實施方案。通過學(xué)習(xí)討論,使全營業(yè)部工作人員進(jìn)一步統(tǒng)一思想,振奮精神,轉(zhuǎn)變觀念,優(yōu)化服務(wù),改進(jìn)工作作風(fēng),為做好全年的各項工作打下堅實基礎(chǔ)。這次營業(yè)部作風(fēng)整頓活動的成功召開,為我們營業(yè)部的今后發(fā)展指明了方向,明確了目標(biāo),如何圍繞這個中心,怎樣提高服務(wù)水平,更好地反映工作,這是每一個營業(yè)部工作人員應(yīng)該認(rèn)真思考的問題。
    雖然我剛?cè)谌臊R商銀行營業(yè)部這個大家庭也不過短短的3個月的時間,可是在這樣一個團結(jié)奮進(jìn),熱情飽滿的團隊中學(xué)習(xí)和工作,使我受益匪淺!能夠在如此良好的環(huán)境下與如此可愛的同事們一起共事,是我的榮幸!作為一名齊商銀行的一線員工,我深切感受到自己肩負(fù)的重任。柜臺服務(wù)是展示我行良好服務(wù)形象的第一道窗口,柜員的工作也許是繁忙而單調(diào)的,然而營業(yè)部的各位老師務(wù)實求真、一絲不茍的態(tài)度與團結(jié)互助、平和謙遜精神深刻的感染了我,讓我領(lǐng)略到了服務(wù)的魅力!
    期的時間里,我的工作重點就是注重加強業(yè)務(wù)技能水平的學(xué)習(xí)和提高,嚴(yán)格要求自己,養(yǎng)成長期學(xué)習(xí)的習(xí)慣,堅持不怕苦、不怕累的精神,才能練好技能。在學(xué)習(xí)中提高理論水平,在實踐中積累實際經(jīng)驗。銀行的工作在時時變化著,每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生,這都需要我跟緊形勢努力改變自己,更好地規(guī)劃自己的目標(biāo),學(xué)習(xí)新的知識,掌握新的技巧,適應(yīng)不斷變化的工作目標(biāo),提高服務(wù)質(zhì)量,滿足客戶的需求??蛻舻男枨髮ξ壹仁且环N壓力,也是一種動力。身在柜員這個崗位,就應(yīng)該做到每次客戶過來給予真誠的問候,耐心細(xì)致地聽取客戶的服務(wù)訴求,盡可能快地辦理完相關(guān)業(yè)務(wù),同時提醒他們沒想到的一些細(xì)節(jié),比如有些客戶很長時間難得來一次,不用客戶說,主動將這段時間所有分戶對賬單,季度結(jié)息回單,結(jié)算業(yè)務(wù)收費回單等單據(jù)整齊完整的提交給客戶,省去了這些客戶的來回時間,給他們提供方便,也給他們留下齊商銀行窗口服務(wù)的良好印象。
    通過學(xué)習(xí)作風(fēng)整頓和深入思考,我個人對自身存在的問題也有了進(jìn)一步的認(rèn)識。現(xiàn)在也的確存在著一些問題,主要表現(xiàn)在:業(yè)務(wù)知識不夠熟練,對待工作有時不夠主動、積極,只滿足于完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù),不夠注重業(yè)務(wù)知識的全面性,等到問題的出現(xiàn)再想辦法解決,缺乏一定的刻苦鉆研精神。通過本次作風(fēng)整頓工作會議的順利召開,我應(yīng)該正確面對自己存在的不足之處,努力增強紀(jì)律觀念、增強創(chuàng)新意識、增強責(zé)任意識、增強實干精神,要積極開拓進(jìn)取,主動服務(wù)、盡職盡責(zé)、奮發(fā)進(jìn)取,提高工作水平。要不斷加強學(xué)習(xí),加強鍛煉,努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。講究方法,注重實際,加強自己工作能力和修養(yǎng)。
    要想辦法,辦實事,把工作提高到一個新的水平。遵守各項規(guī)章制度。明確自己的職責(zé),告訴自己什么可以做,什么不能做,嚴(yán)格要求自己,以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度對待工作,以熱誠的態(tài)度對待客戶。加強自我完善,努力提高綜合素質(zhì)。充分發(fā)揮主觀能動性。提高對學(xué)習(xí)重要性和迫切性的認(rèn)識,自覺、刻苦地鉆研各項業(yè)務(wù),夯實基礎(chǔ),靈活運用合理的方法和措施。遇到問題多看多問多想,工作扎扎實實、提高工作效率。
    作為一名齊商銀行的新員工,我深知今后的路還很長,面對當(dāng)今嚴(yán)峻的形勢,千變?nèi)f化的市場,千差萬別的客戶需求,服務(wù)不是僅憑總行制定的操作流程就能做出來的,而是依靠每一位員工以實際行動端正思想,樹立良好的工作作風(fēng),遵守嚴(yán)明的紀(jì)律規(guī)范塑造出來的。我愿意依靠齊商銀行營業(yè)部這個平臺展示出自己的能力,為營業(yè)部的發(fā)展做出貢獻(xiàn),在行領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下努力爭先,以嶄新的形象和良好的精神狀態(tài),爭取在第一季度取得開門紅!
    根據(jù)省行開展“人人遵章、全行整改”的主題教育活動的精神,在分行相關(guān)部門的宣傳、組織和動員下,我認(rèn)真、深入地參加了這次全行開展的“遵章、整改”學(xué)習(xí)活動。通過這次主題教育活動,進(jìn)一步提高了我的風(fēng)險防范意識,強化了合規(guī)操作的觀念,并且明晰了崗位的責(zé)任以及這次主題教育活動的意義和重要性。
    本人認(rèn)真學(xué)習(xí)《關(guān)于在全行開展依法合規(guī)專題教育活動和落實省行案件防范工作整改方案的通知》文件,通過學(xué)習(xí)進(jìn)一步認(rèn)識到依法合規(guī)經(jīng)營對我行經(jīng)營管理的重要性和緊迫性,深刻認(rèn)識到違規(guī)經(jīng)營,案件高發(fā)的危害性。南?!肮馊A”案件,順德支行賬外經(jīng)營案件和省行去年通報的案件再一次向我們敲響警鐘,今年分行對案情的通報,使我更加認(rèn)析到當(dāng)前內(nèi)控管理工作面臨的嚴(yán)峻形勢。作為一名管理人員,我深知依法合規(guī)經(jīng)營是現(xiàn)代商業(yè)銀行經(jīng)營管理的基本原則,也是堅持正確的經(jīng)營方向的保證,更是金融企自我發(fā)展自我保護及防范金融風(fēng)險的根本所在。因此,在經(jīng)營管理工作中,必須做好以下幾項工作,才能確保我處各項工作健康快速發(fā)展。
    一、提高員工思想素質(zhì),增強員工依法合規(guī)經(jīng)營的理念。
    居強員工的法律法規(guī)、規(guī)章制度學(xué)習(xí),加強思想教育,這是從源頭上杜絕違規(guī)違章行為的重要手段。加強對銀行員工的風(fēng)險防范教育,使大家都認(rèn)識到社會的復(fù)雜性和銀行經(jīng)營風(fēng)險的普遍性,認(rèn)識到銀行本身就是高風(fēng)險行業(yè),必須把風(fēng)險防范放在第一位。每天從自己的崗位做起,自覺遵守各項規(guī)章制度,自覺抵制各種違紀(jì)、違規(guī)、違章行為,要根除以信任代替管理,以習(xí)慣代替制度,以情面代替紀(jì)律,珍惜自己的職業(yè)生涯,視制度如生命,糾違章如排雷,增強風(fēng)險防范意識和自我保護意識,提高規(guī)范操作,從源頭上預(yù)防案件的發(fā)生。
    二、建立建全各項規(guī)章制度,加強內(nèi)控管理。
    從近幾年金融系統(tǒng)發(fā)生的經(jīng)濟案件來看,“十個案件九違章”有章不循,違規(guī)操作,檢查不細(xì),監(jiān)督不力,實屬重要根源,無數(shù)案件、事故、教訓(xùn),都反應(yīng)出內(nèi)控管理還存在一定的漏洞。正是制度的不完善,才導(dǎo)致一些人有機會鉆空子,從而給國家資金造成損失。我們應(yīng)該吸取刻訓(xùn),不斷健全完善各項規(guī)章制度,并將內(nèi)控管理當(dāng)作風(fēng)險防范的前提條件,要認(rèn)真扎實地貫徹執(zhí)行案件防范責(zé)任制的規(guī)定,促進(jìn)內(nèi)部防范機制的強化與完善,努力做到在規(guī)范的前提下發(fā)展業(yè)務(wù),在發(fā)展業(yè)務(wù)的同時,加強規(guī)范管理,以保證各項業(yè)務(wù)的流程和規(guī)章制度的約束之內(nèi)進(jìn)行。
    20__年,我滿懷著對金融事業(yè)的向往與追求走進(jìn)了__支行,在那里我將釋放青春的能量,點燃事業(yè)的夢想。時光飛逝,來__支行已經(jīng)一個年頭了,在這短短的一年中,我的人生經(jīng)歷了巨大的變化,無論是工作上,學(xué)習(xí)上,還是思想上都逐漸成熟起來。
    在__支行,我從事著一份最平凡的工作――柜員。也許有人會說,普通的柜員何談事業(yè),不,柜臺上一樣能夠干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡,完美源于認(rèn)真。我熱愛這份工作,把它作為我事業(yè)的一個起點。作為一名__行員工,個性是一線員工,我深切感受到自己肩負(fù)的重任。柜臺服務(wù)是展示農(nóng)行系統(tǒng)良好服務(wù)的“禮貌窗口”,所以我每一天都以飽滿的熱情,用心服務(wù),真誠服務(wù),以自己用心的工作態(tài)度羸得顧客的信任。
    是的,在__行員工中,柜員是直接應(yīng)對客戶的群體,柜臺是展示農(nóng)行形象的窗口,柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的,然而應(yīng)對各類客戶,柜員要熟練操作、熱忱服務(wù),日復(fù)一日,用點點滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會到農(nóng)行人的真誠,感受到在農(nóng)行辦業(yè)務(wù)的溫馨,這樣的工作就是不平凡的,我為自己的崗位而自豪!為此,我要求自己做到:一是掌握過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)、時刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí);二是持續(xù)良好的職業(yè)操守,遵守國家的法律、法規(guī);三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系,與同事之間和睦相處;四是清醒的認(rèn)識自我、勝不驕、敗不餒。
    參加工作以來,我立足本職崗位,踏實工作,努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,向有經(jīng)驗的同事請教,只有這樣,才能確確實實干出能經(jīng)得起時間考驗的業(yè)績。點點滴滴的小事讓我深刻體會到,作為一名一線的員工,注定要平凡,因為他不能像沖鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口,炸碉堡,留下英雄美名供世人傳揚,甚至不能像農(nóng)民那樣冬播夏收,夏種秋收,總有固定的收獲。有的只是日復(fù)一日年復(fù)一年的重復(fù)那些諸如存款、取款,賬務(wù)錄入,收收放放,營銷維護,迎來送往之類的枯燥運作和繁雜事務(wù)。在這平凡的崗位上,讓我深刻體會到,偉大正寓于平凡之中,平凡的我們一樣能夠奉獻(xiàn),奉獻(xiàn)我們的熱情,奉獻(xiàn)我們的真誠,奉獻(xiàn)我們的青春。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空,沒有根基哪來高樓,沒有平凡哪來偉大!人生的價值只有在平凡的奉獻(xiàn)中才能得到升華和完善。
    在為客戶服務(wù)的過程中,我始終堅持“想客戶之所求,急客戶之所需,排客戶之所憂”,為客戶帶給全方位、周到、便捷、高效的服務(wù),做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌、舉止得體,給客戶留下了良好的印象,也贏得了客戶的信任。實際辦理業(yè)務(wù)時,在保證遵守我行各項規(guī)章制度的前提下,靈活掌握營銷方式,為客戶帶給必須的方便,靈活、適度地為客戶帶給個性化、快捷的服務(wù)。
    完美源于認(rèn)真。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上,我們想方設(shè)法為客戶帶給更加周到的服務(wù)。因為,沒有挑剔的客戶,只有不完美的服務(wù)。在日常工作中,我用心刻苦鉆研新知識,新業(yè)務(wù),理論結(jié)合實踐,熟練掌握各項服務(wù)技能。我從點滴小事做起,在辦理業(yè)務(wù)時,盡量做到快捷、準(zhǔn)確、高效,讓客戶少等、少跑、少問,給客戶帶給及時、準(zhǔn)時、定時、隨時的服務(wù)。
    青年時期是人生最寶貴的時光,因為躊躇滿志,精力充沛,因為敢闖敢干,活力四射,因為有太多的夢想和期望!但在我看來,青年的寶貴還在包括不懈的追求與團隊的融合,崇高的道德修養(yǎng),以及堅強的意志,更要耐得住平凡,立足于平凡,淡泊名利,勇于奉獻(xiàn)!
    這天,我們正把如火的青春獻(xiàn)給平凡的農(nóng)行崗位,__銀行正是在這青春的交替中,一步一步向前發(fā)展。在她清晰的年輪上,也將深深的烙下我們青春的印記。__有句名言:“推動你的事業(yè),不要讓你的事業(yè)來推動你”。這天我正是為推動我的事業(yè)而來,這源于我對人生價值的追求,對金融事業(yè)的一份熱情。因為我明白作為一名成長中的青年,只有把個人理想與__事業(yè)的發(fā)展有機結(jié)合起來,才能充分發(fā)揮自己的工作用心性、主動性和創(chuàng)造性,在開創(chuàng)__銀行完美明天的過程中實現(xiàn)自身的人生價值。
    俗話說“活到老,學(xué)到來”,我已經(jīng)加入行20余載,在感受到某某行逐漸發(fā)展壯大的同時,也意識到我們這一代人需要的一些知識或者業(yè)務(wù)技能也隨著時代的變化而慢慢在變化,因此,學(xué)習(xí)對于我們這個年齡層次的人來說是必不可少的。20年4月,我行組織全轄員工積極開展“員工行為管理年”學(xué)習(xí)活動,通過參加支行及分理處的集中學(xué)習(xí),我學(xué)習(xí)后受益匪淺,體會如下:
    我現(xiàn)是某某行的一名后勤人員,作為某某行的一員,以往工作積極努力,學(xué)習(xí)認(rèn)真,在某某行發(fā)展壯大過程中,自己深感責(zé)任重大,我以前所學(xué)知識難以適應(yīng)現(xiàn)在的發(fā)展,現(xiàn)在工作任務(wù)不斷加重,同時又對不斷推出的新知識、新業(yè)務(wù)較難適應(yīng),讓人感到從未有過的壓力,所以學(xué)知識、學(xué)業(yè)務(wù)、學(xué)制度、強內(nèi)控是我每天工作的主題;這次學(xué)習(xí)活動,我認(rèn)為是當(dāng)前新形勢、新時期強化員工自身行為管理的當(dāng)務(wù)之急,大有必要,對警示和教育我們廣大員工養(yǎng)成誠實守信的職業(yè)操守和守法合規(guī)的工作習(xí)慣,牢筑拒腐防變的思想道德防線,將會起到重要的推動作用;我在積極投入“員工行為管理年”學(xué)習(xí)活動中,深刻認(rèn)識到自已對客戶、對本職工作負(fù)有的職業(yè)責(zé)任,并內(nèi)劃為內(nèi)心的行為道德信念,明確自己職業(yè)行為的底線和界限,明確自己可以做什么、應(yīng)當(dāng)做什么和不能做什么,預(yù)見到自己行為可能帶來的后果,使其能夠自覺約束自己的行為,弘揚以行為規(guī)范為榮、行為失范可恥的文化理念。通過“員工行為管理年”學(xué)習(xí)活動,進(jìn)一步規(guī)范員工職業(yè)行為,對于提高全行員工整體素質(zhì),樹立和保持重慶某某行良好的形象,構(gòu)建防范道德風(fēng)險和操作風(fēng)險的長效機制有著重要的現(xiàn)實意義。在當(dāng)前新形勢下,廣范開展“員工行為管理年”學(xué)習(xí)活動十分必要,只有規(guī)范員工行為,合規(guī)操作,才能更好的激發(fā)員工的工作熱情,更好地鉆研業(yè)務(wù),自覺規(guī)范行為,才能確保重慶某某行的改革順利進(jìn)行和業(yè)務(wù)大發(fā)展。
    通過學(xué)習(xí)和參加活動,對自身不斷警醒,我對照自己的實際工作、生活做了一些自查,感覺還有很多不足,首先學(xué)習(xí)不夠,還要努力學(xué)習(xí)各項法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)章制度,加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),規(guī)范職業(yè)行為,特別是不得利用工作之便參與民間借貸、非法集資、充當(dāng)資金掮客、洗錢、涉黃、涉毒、涉賭、經(jīng)商辦企業(yè)、從事超過自身經(jīng)濟能力的高風(fēng)險投資、過度消費及負(fù)債等違規(guī)違紀(jì)或違法活動;二是執(zhí)行規(guī)章制度內(nèi)控管理不夠,要把職業(yè)行為貫穿到內(nèi)控管理各個環(huán)節(jié)中,從而做到化解和控制各類風(fēng)險,通過“員工行為管理年”活動的有效開展,深入學(xué)習(xí)各項內(nèi)控案防規(guī)章制度,培育“合規(guī)人人有責(zé)、合規(guī)創(chuàng)造價值”的合規(guī)文化;三是把“員工行為管理年”學(xué)習(xí)活動同自己生活情趣愛好與崗位工作結(jié)合起來,在生活方面,我在個人生活情趣愛好上不是很多,平時節(jié)假日愛好戶外活動,個人或家屬無經(jīng)商辦企業(yè),無其他家庭負(fù)債,不到高消費場所進(jìn)行高消費,社會交往中不涉“黃、賭、毒、黑、傳銷”等違法違紀(jì)活動;在工作方面,員工行為管理年”活動是提升自身工作能力、增強案防能力、強化內(nèi)控管理的重要舉措,是對自身崗位工作的有力促進(jìn),確保不觸犯紅線,在柜面工作中服好務(wù),確保業(yè)務(wù)上不出現(xiàn)大的差錯,努力完成崗位工作任務(wù),真正把“員工行為管理年”學(xué)習(xí)活動落到實處,融入我的心里。
    規(guī)范職業(yè)行為是為了今后更好的工作,我們這個年齡層次的人不應(yīng)該滿足于現(xiàn)在,不思進(jìn)取,停滯不前。而是應(yīng)該盡自己最大可能的發(fā)揮主觀能動性,要敢于創(chuàng)新,敢于挑戰(zhàn),把一切好的逐漸即刻付諸行動。行動起來,找到自己的個性并肯定它,按照自己的期望塑造自己,加以不懈的努力和奮斗,相信自己一定會為某某行美好的明天添加一份微薄的力量。
    作為新入行的員工,除了業(yè)務(wù)知識與規(guī)范制度的學(xué)習(xí)外,技能培訓(xùn)是必不可少的一個環(huán)節(jié),熟練的操作能提高工作效率,節(jié)省工作時間,做到更好的為客戶服務(wù)。
    我們的技能練習(xí)主要分為點鈔和計算器練習(xí)。剛開始練習(xí)的時候手指僵硬,不聽使喚,覺得要達(dá)到合格標(biāo)準(zhǔn)似乎遙不可及,但是老師說,技能練習(xí)很簡單,就看個人能不能花時間去努力練習(xí)。大家聽了這話似乎都有了信心,晚上到教室堅持練三個小時,噼噼啪啪的清脆的敲鍵聲好似一首進(jìn)行曲,大家信心十足,精神飽滿。
    隨著一天天的練習(xí),我們的指法慢慢嫻熟,可以盲打,而且速度也提高了,但是在這個時候又出現(xiàn)了一個問題,速度上去了,但是準(zhǔn)確度卻出了問題,每次打出的結(jié)果都不一樣,其實歸根到底還是指法不熟練,聯(lián)系還不夠,所以就出現(xiàn)了很多學(xué)員在上課的時候邊聽講邊練習(xí)技能,有帶電腦鍵盤過去練的,有直接在桌子上模擬鍵盤練習(xí)的,大家練習(xí)技能的熱情高漲,雖然我們現(xiàn)在的指法還不是那么熟練,但是我相信,憑著我們這份熱情和執(zhí)著,我們一定能把技能練好,達(dá)到合格標(biāo)準(zhǔn),爭取拿到能手稱號。
    銀行運營工作心得體會總結(jié)篇十一
    第一段:引言(150字)。
    隨著社會經(jīng)濟的快速發(fā)展,金融行業(yè)的詐騙案件層出不窮,給廣大投資者和銀行機構(gòu)帶來了巨大的損失。為了保護客戶的資金安全和以假充真現(xiàn)象,銀行運營部門致力于打擊各類欺詐行為。經(jīng)過多年的努力和總結(jié)經(jīng)驗,我們銀行運營部門積累了豐富的打假心得和體會,現(xiàn)將其總結(jié)分享,以期對廣大銀行從業(yè)人員的工作有所幫助。
    第二段:建立全面的風(fēng)險識別機制(250字)。
    為了更好地打擊各類欺詐行為,銀行運營部門應(yīng)建立全面的風(fēng)險識別機制。首先,要加強對客戶的了解和分析,從每一個細(xì)節(jié)入手,提高風(fēng)險識別能力。其次,要與法律部門保持密切合作,及時獲取最新的法律、法規(guī)信息,確保在處理欺詐案件時依法依規(guī)操作。此外,借助現(xiàn)代科技手段,如大數(shù)據(jù)、人工智能等,提高風(fēng)險識別和排查的精準(zhǔn)度和效率。更重要的是,要加強員工培訓(xùn),提高他們的風(fēng)險意識和處理能力,以確保基層員工能夠及時發(fā)現(xiàn)和處理潛在的欺詐行為。
    第三段:建立完善的內(nèi)部控制機制(250字)。
    除了建立風(fēng)險識別機制外,銀行運營部門還應(yīng)建立完善的內(nèi)部控制機制,加強對各類風(fēng)險的監(jiān)控和管理。首先,要加強對貸款、開戶等重要環(huán)節(jié)的控制,確保每一筆交易都符合銀行的規(guī)定和操作流程。其次,要建立嚴(yán)格的數(shù)據(jù)管理和信息安全體系,防止內(nèi)部人員的數(shù)據(jù)泄露和濫用。此外,還要定期進(jìn)行風(fēng)險評估和內(nèi)部審計,及時發(fā)現(xiàn)和糾正存在的問題,防止欺詐行為滋生和蔓延。通過建立完善的內(nèi)部控制機制,可以有效減少欺詐行為的發(fā)生,保護客戶的權(quán)益和銀行的聲譽。
    第四段:加強與外部機構(gòu)的合作(250字)。
    除了內(nèi)部控制機制,銀行運營部門還應(yīng)加強與外部機構(gòu)的合作,形成打假合力。銀行可以加強與警方、檢察院等執(zhí)法機構(gòu)的聯(lián)系,及時將涉及詐騙的線索和證據(jù)移交他們處理,保障案件的迅速偵辦和效果的最大化。同時,銀行也應(yīng)主動與行業(yè)協(xié)會和政府部門合作,積極參與行業(yè)整治和監(jiān)管工作,推動相關(guān)政策的制定和實施。通過與外部機構(gòu)的合作,可以加強對欺詐行為的打擊力度和范圍,形成合力,實現(xiàn)打擊欺詐的目標(biāo)。
    第五段:總結(jié)和啟示(300字)。
    在打擊欺詐的過程中,銀行運營部門經(jīng)歷了無數(shù)次的失敗和成功,并從中汲取了寶貴的經(jīng)驗和教訓(xùn)??偨Y(jié)起來,首先要不斷更新和提升自己的技能和知識,及時學(xué)習(xí)新法律、新技術(shù),保持與時俱進(jìn)。其次,要加強內(nèi)部員工的教育和培訓(xùn),提高他們的法律意識和風(fēng)險意識,確保全員參與欺詐行為的預(yù)防和打擊。最后,要加強與外部機構(gòu)的合作和交流,形成合力,共同推動銀行業(yè)的健康發(fā)展。通過總結(jié)和啟示,我們可以不斷完善銀行運營的打假工作,進(jìn)一步提升銀行的信譽和服務(wù)質(zhì)量。
    總結(jié):
    銀行運營部門的打假工作是保障銀行業(yè)健康發(fā)展和客戶資金安全的重要環(huán)節(jié)。通過建立全面的風(fēng)險識別機制,加強內(nèi)部控制機制,與外部機構(gòu)合作,以及總結(jié)和啟示,可以有效打擊欺詐行為,維護客戶的權(quán)益和銀行的聲譽。但是,打假工作仍需要不斷創(chuàng)新和完善,以應(yīng)對日益復(fù)雜的欺詐手段和案件。只有不斷學(xué)習(xí)和總結(jié)經(jīng)驗,不斷提升自身能力,才能在打假工作中取得更好的成果。
    銀行運營工作心得體會總結(jié)篇十二
    歲末將至,感謝分理處和儲蓄所在這一年里給了我不斷學(xué)習(xí)和鍛煉的機會,為了給明年的工作打下良好的基礎(chǔ),我將xx年全年的工作進(jìn)行總結(jié):
    我始終堅持“工作第一”的原則,認(rèn)真執(zhí)行所里的各項規(guī)章制度,工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨,時刻以“創(chuàng)新服務(wù),持久服務(wù)”的服務(wù)理念鞭策、完善自已,以用戶滿意為宗旨,努力為儲戶提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在銅元局分理處注重對員工素質(zhì)培養(yǎng)的今天,我刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能,在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上,認(rèn)真主動地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù),尤其鉆研個金業(yè)務(wù)。在工作中他總能想客戶之所想,急客戶之所急,給客戶最滿意的服務(wù)。全年來,我辦理業(yè)務(wù)快速、準(zhǔn)確,業(yè)務(wù)量一直處于全所前列,月平均業(yè)務(wù)量4500筆,如:在二季度,開理財金一戶,金額一百萬元,組織他行存款八十余萬元。
    從xx年至今一直擔(dān)任業(yè)務(wù)主管,在儲蓄所人手嚴(yán)重不足的情況下,我主動為所領(lǐng)導(dǎo)分憂,不計個人得失,長期放棄休息到所里加班,在工作中正確地起到了主管的模范作用。
    為了實現(xiàn)“用戶滿意第一”,我除保證每天提前做好班前準(zhǔn)備工作,做到準(zhǔn)點開門、滿點服務(wù)之外,還時常犧牲個人休息時間到單位上辦理各類業(yè)務(wù),主動向客戶營銷我行產(chǎn)品,如基金,國債,保險等;并做到解釋簡明扼要,淺顯易懂,讓客戶在最短的時間內(nèi)了解我行產(chǎn)品,接受我行產(chǎn)品。對優(yōu)質(zhì)客戶,我基本使用的是“站立式服務(wù)”,且做到“來有迎聲,走有送聲”。此外,我還耐心細(xì)致地向客戶講解個人儲蓄業(yè)務(wù)、個人消費貸款、個人住房貸款、個人電子銀行等個金業(yè)務(wù),受到客戶好評。今年以來,就曾受到客戶口頭表揚20余次,未接到過一次客戶投訴,多次受到單位領(lǐng)導(dǎo)褒獎。
    本著高度的工作責(zé)任心和用戶至上的服務(wù)理念,經(jīng)過一年來的刻苦工作、學(xué)習(xí)和實踐,我在今年二季度兩次在南岸支行獲得“最佳主管”榮譽稱號、兩次在分行評為“最佳核算質(zhì)量”獎、二季度差錯在全市排名第三。這些榮譽與成績的取得,與分理處、儲蓄所領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)和廣大同事的關(guān)心是分不開的。
    為了適應(yīng)新變化,在掌握現(xiàn)代化辦公設(shè)備與業(yè)務(wù)技能的同時,我還注意努力提高自身素質(zhì),以適應(yīng)金融現(xiàn)代化的需要。我在工作之余進(jìn)行自我充電,努力自學(xué)計算機技能。
    通過這幾年的工作,使我個人的綜合素質(zhì)得以提升,也鍛煉得更加成熟。在以后的工作中,我還要繼續(xù)本著主人翁的態(tài)度,兢兢業(yè)業(yè)、努力工作,愛崗敬業(yè),吸取他人之所長、克已之短,一如既往地為本所的發(fā)展敬獻(xiàn)自己的一份微薄之力。
    我工作口號是:“向客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落到實處!”xx年,在黨總支、分管行長的關(guān)心指導(dǎo)下,配合營業(yè)室各位主任,認(rèn)真執(zhí)行銀行網(wǎng)點“以會計基礎(chǔ)工作規(guī)范化管理為中心,以提高會計核算質(zhì)量,防范金融風(fēng)險為重點,扎扎實實地開展工作”的這一工作主線,經(jīng)過網(wǎng)點全體人員的精誠合作和自身的不懈的努力,各方面的工作都有了不同程度的提高,我自身也得到了更好的鍛煉?,F(xiàn)將我本人一年來的工作情況總結(jié)匯報如下:
    會計主管工作,責(zé)任重大,一年來,我努力按照政治強、業(yè)務(wù)精、善管理的復(fù)合型高素質(zhì)的要求對待自己,加強政治理論與業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí),堅持時時事事與銀行保持高度一致,全面提高自己的政治、業(yè)務(wù)和管理素質(zhì),對上切實理解上級的精神,對下深入了解基層實際,增強自身執(zhí)行力。公平公正、潔身自好,清正廉潔,做到愛崗敬業(yè)、履行職責(zé),吃苦在前,享樂在后,自覺接受組織和員工群眾的監(jiān)督,嚴(yán)格遵守黨的政治紀(jì)律和組織紀(jì)律,全力實踐“團結(jié)、務(wù)實、嚴(yán)謹(jǐn)、拼搏、奉獻(xiàn)”的時代精神,以端正的工作態(tài)度和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng),積極努力地做好各項管理工作。
    優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)是金融行業(yè)永恒的話題,在會計主管工作崗位上,做好服務(wù)工作是關(guān)鍵。我上任后,把自己看作是支行的普通一兵,開動腦筋,想方設(shè)法,搞好服務(wù),獲得大家的滿意,一心一意搞好工作,全面提升會計工作質(zhì)量。一是擺正位置,靠服務(wù)贏得客戶,靠客戶吸收存款,靠存款保住飯碗。消除了思想上的松懈和不足,更新了觀念,以客戶滿意為標(biāo)準(zhǔn),自覺規(guī)范自己的行為,認(rèn)真落實我行各項服務(wù)措施。二是把業(yè)務(wù)技術(shù)和熟練程度作為衡量服務(wù)水平尺度,苦練基本功,加快業(yè)務(wù)辦理的速度,避免失誤,把握質(zhì)量。三是努力學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)知識大力拓展業(yè)務(wù)領(lǐng)域,創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境。
    對于我本人來講,盡力做到了“三個服務(wù)”。一是給客戶服好務(wù),本著“客戶就是上帝”的意識,每次我都能圓滿的讓客戶滿意而歸,有一些較難處理的事情,我都是帶著禮物主動上門,最終看到的都是客戶滿意的笑臉。就這樣,有的客戶甚至已經(jīng)和我交上了朋友,也成為了建行的忠實客戶。二是給網(wǎng)點柜員服好務(wù),不論柜員業(yè)務(wù)、設(shè)備出現(xiàn)了問題,我都能主動解決,柜員身體不適、家庭不順心,我都能主動關(guān)心和幫助。三是給網(wǎng)點服好務(wù),工作中不論網(wǎng)點因設(shè)備問題或業(yè)務(wù)問題找到我,我都能積極為他們聯(lián)系或者親自上門想方設(shè)法的幫助他們解決。
    搞好會計主管工作,隊伍建設(shè)是根本。首先,我切實擔(dān)負(fù)好管理職工的責(zé)任,牢固確立“以人為本”的管理理念,認(rèn)真聽取職工的意見與建議,與職工同呼吸,共命運,加快各項工作發(fā)展。同時,我以自己的率先垂范、辛勤努力、廉潔清正和勤儉樸素,充分調(diào)動每個職工的工作積極性,提高職工的綜合素質(zhì),一年來,我始終堅守崗位,每日早堅持晨會,及時組織傳達(dá)業(yè)務(wù)知識,學(xué)習(xí)培訓(xùn)、制定崗位職責(zé),使大家團結(jié)一致,齊心協(xié)力,把各項會計工作搞好。
    作為銀行網(wǎng)點的會計主管,主要履行會計監(jiān)督及防范風(fēng)險的'職能。我嚴(yán)格執(zhí)行以經(jīng)濟資本為核心的風(fēng)險和效益約束機制、以經(jīng)濟增加值為核心的績效考核評價機制,努力追求業(yè)務(wù)發(fā)展和風(fēng)險控制的內(nèi)在統(tǒng)一。堅持“標(biāo)本兼治、綜合治理、懲防并舉、注重預(yù)防”的方針,進(jìn)一步完善防范案件的長效機制,努力從源頭上防范案件的發(fā)生。加強合規(guī)教育,努力實現(xiàn)人人懂得合規(guī)、主動遵循合規(guī)、盡職維護合規(guī)的工作目標(biāo)。使每個人加強警惕,做好內(nèi)控管理,防范金融風(fēng)險,實現(xiàn)無違規(guī)無差錯。
    xx年我國的形勢發(fā)生了深刻的變化,蘊藏著巨大的機遇,也包含著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),一年來,我和網(wǎng)點6名柜員戰(zhàn)斗在一線,齊心協(xié)力,通過一年的努力,會計工作上了新的臺階,差錯少了,新進(jìn)的柜員進(jìn)步了,操作流程更規(guī)范了,杜絕了違規(guī)現(xiàn)象。
    新年意味著新起點、新氣象,隨之要有新的精神面貌和新的干勁,我決心再接再勵,與時俱進(jìn),繼續(xù)搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù),努力堅持規(guī)范,著力推進(jìn)創(chuàng)新,積極探索解決新形勢下財務(wù)工作面臨的新情況新問題,理好財、服好務(wù)、辦好事。積極主動出謀劃策,精打細(xì)算,確保營運資金流轉(zhuǎn)順暢、確保投資效益、確保財務(wù)優(yōu)化管理。實現(xiàn)財務(wù)管理“零”死角,挖掘財務(wù)活動的潛在價值,充分發(fā)揮支撐服務(wù)職能,合理有效配置有限資源,切實防范財務(wù)風(fēng)險,限度降低成本,促進(jìn)銀行全面健康發(fā)展。在提高企業(yè)競爭力方面盡更大的義務(wù)與責(zé)任,不斷鞭策自己,加強學(xué)習(xí),以適應(yīng)時代與企業(yè)的發(fā)展,和大家共同進(jìn)步,與銀行共同成長。
    銀行運營工作心得體會總結(jié)篇十三
    時光飛逝日月如梭,轉(zhuǎn)眼xx年已悄然過去,在這舉國上下普天同慶的新年開端,我也滿懷著喜悅的心情對過去一年的工作作個簡單的總結(jié)和匯報,以求不斷豐富自己、完善自己、充實自己,將自己置身于xx銀行改革和發(fā)展的最前沿。
    自xx銀行xx支行成立至今,我一直都在儲蓄出納崗位工作,始終本著對工作認(rèn)真的態(tài)度和高度的責(zé)任心,刻苦鉆研,認(rèn)真提高政治思想覺悟,堅決執(zhí)行國家有關(guān)的金融政策和法規(guī),積極學(xué)習(xí)各項業(yè)務(wù)知識,熟悉正確及時地辦理各項業(yè)務(wù)。
    儲蓄出納崗位是銀行尤為重要的一個崗位,也是銀行第一線、最基礎(chǔ)的工作。因此,我深刻地體會到此崗位的重要性和責(zé)任性,就是要堅決按照崗位職責(zé)嚴(yán)格要求自己,照章辦事,加強監(jiān)督,保證資金和財產(chǎn)的安全,恪守信用,誠實服務(wù),自覺遵守各種規(guī)章制度,對客戶誠心、熱心、細(xì)心、耐心,維護客戶的正當(dāng)利益,堅持“存款自愿、取款自由、存款有息、為儲戶保密“的原則,嚴(yán)格按照“xx銀行規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)“辦事。當(dāng)發(fā)生業(yè)務(wù)時,存款業(yè)務(wù)本著先收款后記帳的原則,取款業(yè)務(wù)本著先記銀行運營管理工作總結(jié)帳后付款的原則,認(rèn)真審查憑證、票據(jù)的各要素是否真實、準(zhǔn)確、合法后才能輸入電腦。
    保管好自己的磁卡、印章、重要空白憑證、密碼等也是至關(guān)重要的,做到專人???、專人專章、重要憑證不空號跳號、密碼不外泄并及時更換,日終做好軋帳工作。每天以高度的責(zé)任心和敬業(yè)精神對待自己所從事的各項工作,嚴(yán)格按規(guī)章制度和操作程序辦事。在金融市場激烈競爭的今天,除了要加強自己的理論素質(zhì)和專業(yè)水平外,作為儲蓄出納崗位的一線員工,我們更應(yīng)該加強自己的業(yè)務(wù)技能水平,這樣我們才能在工作中得心應(yīng)手,更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)。因此,我經(jīng)常利用下班后和業(yè)余時間在支行里刻苦學(xué)習(xí),勤練技能,終于功夫不負(fù)有心人,在支行的每次技能測試中都能名列前茅。
    新年新氣象,我仍然會不斷的努力,為xx事業(yè)發(fā)出一份光,一份熱!我由衷的相信,樹立“做主人、盡責(zé)任“的理念,弘揚“艱苦創(chuàng)業(yè)、創(chuàng)新圖強“的企業(yè)精神,認(rèn)真履行“三個一流“的宗旨,xx銀行一定能在新的一年里取得新的勝利!
    銀行運營工作心得體會總結(jié)篇十四
    作為農(nóng)行運營主管,我深知,金融業(yè)是一個高風(fēng)險的行業(yè),金融機構(gòu)經(jīng)營的是貨幣,我們的工作是來不得半點馬虎的。出實招、干實事、鼓實勁是我工作中的一貫追求。在工作中,我始終保持堅強的黨性原則,廉潔奉公、嚴(yán)格自律。特別是在處理公與私、感情與原則等問題上,做到原則面前不讓步、不含糊,是非分明、立場堅定、作風(fēng)扎實,確保了銀行資金的安全。我深知權(quán)力是一種責(zé)任。在工作中,我時刻繃緊廉政這根弦,做到了常在河邊走,就是不濕鞋,真正做到做到管好別人首先管好好自己。
    一個月來,我從基礎(chǔ)業(yè)務(wù)入手,著力于柜員素質(zhì)的培養(yǎng),保障分理處工作的穩(wěn)健推進(jìn),規(guī)范財務(wù)管理,加強內(nèi)控管理,規(guī)范經(jīng)營,挖掘新的.業(yè)務(wù)增長點,在工作中我狠抓服務(wù)質(zhì)量,每天清晨當(dāng)朝陽還未升起時,我便早早起床,來到柜面針對服務(wù)質(zhì)量提出整改措施,提倡微笑服務(wù),要求柜面工作人員做到,來有迎聲,問有答聲,走有送聲,從而提高我行的服務(wù)質(zhì)量,宣揚合規(guī)文化,將合規(guī)看做銀行發(fā)展、創(chuàng)造價值、個人前程和家庭幸福的基礎(chǔ),時常提醒員工,合規(guī)是銀行穩(wěn)健經(jīng)營的第一要旨,是銀行提高資產(chǎn)質(zhì)量的根本保障,是銀行減少風(fēng)險損失的前提,更是員工與銀行共成長的不二法則,銀行事業(yè)要實現(xiàn)又好又快發(fā)展,必須建立合規(guī)文化!在工作中我從每一件小事,每一個崗位,每個操作環(huán)節(jié)做起,確立合規(guī)的理念。共同倡導(dǎo)合規(guī)的風(fēng)氣,營造合規(guī)的氛圍,實現(xiàn)“人人合規(guī)”,“事事合規(guī)”,“時時合規(guī)”的目標(biāo),達(dá)到“不愿違規(guī),不能違規(guī),不敢違規(guī)”的目的。
    制定嚴(yán)格的管理監(jiān)督體系及獎罰制度,使員工能嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī)章制度和業(yè)務(wù)操作規(guī)程,做到依法辦事,合規(guī)經(jīng)營。
    銀行運營工作心得體會總結(jié)篇十五
    20xx年對我而言,是非常重要的一年。在擔(dān)任支行營運主管期間,帶領(lǐng)運營團隊圍繞“安全、優(yōu)質(zhì)、高效”的會計營運目標(biāo),堅持”安全就是增效“的理念,把做好支行的規(guī)章制度執(zhí)行、內(nèi)控風(fēng)險防范、提升柜員服務(wù)技能、效率、風(fēng)險意識作為目標(biāo)而努力奮斗,發(fā)揮了自己在本職崗位上應(yīng)有的作用,確保了支行全年會計工作圓滿安全完成?,F(xiàn)將本人x年會計主管工作情況匯報如下:
    1、在工作中,本人始終保持高度的責(zé)任心和事業(yè)心,保持強烈的集體主義觀念,嚴(yán)格執(zhí)行各項金融政策和規(guī)章制度,工作上兢兢業(yè)業(yè),克己奉公。
    2、根據(jù)支行x年年度人員內(nèi)部輪崗的安排,認(rèn)真分析梳理,對支行現(xiàn)有人員進(jìn)行了崗位設(shè)置和不相容崗位的分工,落實完善了支行的崗位責(zé)任制和分級授權(quán)責(zé)任制,達(dá)到了人力資源的良好利用率。
    3、日常工作中強抓營運管理重要環(huán)節(jié)和風(fēng)險防范。采用監(jiān)督、檢查、輔導(dǎo)、授權(quán)、審核等多種方式,按頻度和質(zhì)量要求,完成盡責(zé)事項、實施日常管理,做到有據(jù)可查、規(guī)范有序。加強對重點業(yè)務(wù)和環(huán)節(jié)的控制,對異常現(xiàn)金支付進(jìn)行嚴(yán)格審批與報備;強化全員提高自助設(shè)備現(xiàn)金分流率的意識,有效引導(dǎo)客戶分流;庫存現(xiàn)金限額管理和大額現(xiàn)金反假工作由專人負(fù)責(zé),有條不紊;分析查找支行薄弱關(guān)鍵問題,合理解決問題,提高質(zhì)效;定期組織全員對風(fēng)險案例的分析和學(xué)習(xí),增強員工風(fēng)險防范意識,規(guī)范柜面業(yè)務(wù)操作,防微杜漸。
    1、作為支行的運營主管,主要履行會計監(jiān)督及防范風(fēng)險的職能。
    我嚴(yán)格執(zhí)行以經(jīng)濟資本為核心的風(fēng)險和效益約束機制、以經(jīng)濟增加值為核心的績效考核評價機制,努力追求業(yè)務(wù)發(fā)展和風(fēng)險控制的內(nèi)在統(tǒng)一。堅持“標(biāo)本兼治、綜合治理、懲防并舉、注重預(yù)防”的方針,進(jìn)一步完善防范案件的長效機制,努力從源頭上防范案件的發(fā)生。加強合規(guī)教育,努力實現(xiàn)人人懂得合規(guī)、主動遵循合規(guī)、盡職維護合規(guī)的工作目標(biāo)。使每個人加強警惕,做好內(nèi)控管理,防范金融風(fēng)險,實現(xiàn)無違規(guī)無差錯。
    2、認(rèn)真履職,正確處理內(nèi)控與發(fā)展的關(guān)系,有效防控營運風(fēng)險和合規(guī)風(fēng)險。
    根據(jù)點客戶群體、業(yè)務(wù)發(fā)展需要,營造和諧的團隊氛圍,合規(guī)高效的營運執(zhí)行力,為支行各項業(yè)務(wù)的開展、落地保駕護航。
    3、認(rèn)真組織年終決算各項業(yè)務(wù)及賬務(wù)清理工作,嚴(yán)格按要求和規(guī)定,認(rèn)真學(xué)習(xí),精心組織,親力親為地做好各項準(zhǔn)備工作:核對帳務(wù)、清理各項資金、年終決算測試、核實損益、編制報表、上報各類自查報告等。保證了x年度會計決算的順利進(jìn)行,無差錯事故發(fā)生。
    4、重視銀企對帳工作和電子對賬推廣工作,及時根據(jù)分行結(jié)算部下發(fā)的銀企對帳回收的情況,主動聯(lián)系加緊催收。特別是針對財務(wù)人員變動,地址變更等問題,支行克服時間緊、人員少、工作量大的困難,在年底將帳務(wù)及時核對完畢,進(jìn)一步維護好我行與企業(yè)的良好合作關(guān)系。
    1、加強對監(jiān)控錄像的管理。嚴(yán)格按分行對監(jiān)控錄像管理回放的要求,每周認(rèn)真抽查回放錄像,全月將所有柜員的監(jiān)控均能全部調(diào)閱,在回放中發(fā)現(xiàn)柜員的不規(guī)范現(xiàn)象,耐心地給柜員講解原因和后果,以減少事故隱患;對于發(fā)現(xiàn)的其它問題均能及時聯(lián)系相關(guān)職能部門,督促完善,確保錄像資料完整清晰和有效性。
    2、認(rèn)真審核柜員的傳票,及時處理后督下發(fā)的差錯。加強對新行員和差錯較多柜員的傳票審核,使差錯率得到較好的控制。遇后督的查詢及差錯下發(fā),做到逐筆核對并與柜員共同分析差錯原因晨會講解,認(rèn)真登記柜員差錯臺帳,督促柜員整改杜絕再范。
    3、加強員工業(yè)務(wù)輔導(dǎo)培訓(xùn)和技能訓(xùn)練,制定支行《內(nèi)控獎懲積分考核機制管理辦法》,有效激勵員工,確保風(fēng)險防范工作和531培訓(xùn)有序開展,執(zhí)行制度不走樣。精心組織晨會學(xué)習(xí),及時對總分行風(fēng)險提示清單進(jìn)行分析傳達(dá)、對新業(yè)務(wù)進(jìn)行培訓(xùn)、做好班前、班中、班后檢查通報、后督差錯的講評、以及監(jiān)控回放中出現(xiàn)的問題進(jìn)行逐一講解等。定期上報風(fēng)險排查報告,對管理風(fēng)險、內(nèi)控風(fēng)險、安全風(fēng)險等環(huán)節(jié)逐一排查,積極整改,員工遵章守制的意識得到了提高。多渠道的培養(yǎng)和教育員工樹立風(fēng)險意識、責(zé)任意識,使員工意識到自己是風(fēng)險管理體系中的一部分,切實貫徹落實各項規(guī)章制度,做到有章必循,加強各項規(guī)章制度的執(zhí)行力。
    本人工作中存在的不足:
    1、內(nèi)部精細(xì)化管理有待提高,內(nèi)控監(jiān)控力度不到位。由于不能顧及諸多工作全權(quán)管理到位,員工的業(yè)務(wù)技能亟待提高,有時會疲于應(yīng)付日常工作,管理精細(xì)化不高。
    2、風(fēng)險監(jiān)控意識與系統(tǒng)更新不同步。由于總行531系統(tǒng)上線及各項清理工作緊鑼密鼓的開展,新業(yè)務(wù)系統(tǒng)內(nèi)容更新加快,自身學(xué)習(xí)的節(jié)奏還需同步跟進(jìn),考慮不夠全面。在今后的工作中,定會努力克服自身不足,及時學(xué)習(xí)和掌控,豐富自己的業(yè)務(wù)知識水平,更好把握規(guī)章制度,增強風(fēng)險意識。
    3、支行服務(wù)還有待提高,員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)還不能達(dá)到適應(yīng)銀行高強度業(yè)務(wù)風(fēng)險的能力,x年主要從服務(wù)和制度的執(zhí)行上及提高員工素質(zhì)上入手,提高我們支行運營人員的工作能力和服務(wù)水平。
    銀行運營工作心得體會總結(jié)篇十六
    認(rèn)真貫徹執(zhí)行xx市教師發(fā)展中心的工作計劃,以“十三五”課題《兒童學(xué)習(xí)導(dǎo)向的教學(xué)行為改進(jìn)研究》為抓手,塑造“簡約、開放”的課堂。本學(xué)期,將繼續(xù)以課的研究為主線,學(xué)生學(xué)法指導(dǎo)為突破,提高學(xué)生的語言能力、學(xué)習(xí)能力的同時培養(yǎng)思維品質(zhì),突出強調(diào)培養(yǎng)學(xué)生的文化意識,增強文化自信,使學(xué)生初步具有家國情懷、國際視野和基礎(chǔ)的跨文化交際能力。
    二、工作重點。
    (一)團隊建設(shè),打造高質(zhì)量師資隊伍。
    1、繼續(xù)加強備課組建設(shè),促進(jìn)教師學(xué)研共同體的發(fā)展。
    2、加強聯(lián)盟校間的共建活動,努力搭建教師發(fā)展的平臺。
    本學(xué)期還將繼續(xù)堅持以“簡約開放”的教學(xué)主張為中心,以“改進(jìn)課堂教學(xué)方式,提高課堂教學(xué)質(zhì)量形成”為目標(biāo),組織校內(nèi)或聯(lián)盟內(nèi)英語教師們圍繞自然拼讀課、語音教學(xué)、閱讀課、寫作課和復(fù)習(xí)課進(jìn)行理論學(xué)習(xí)、上課評課等活動,逐步形成可推廣的課堂教學(xué)案例,并通過對課堂教學(xué)問題的研討,撰寫活動反思,積累教學(xué)經(jīng)驗,更好地促進(jìn)青年教師在“教與學(xué)”中成長。
    (二)課例研究,上簡單有實效的課堂。
    在集體備課的過程中持續(xù)推行課堂觀察研究和課例研究,從科學(xué)制定目標(biāo),確定重難點,課堂活動的設(shè)計,活動單的編寫、作業(yè)練習(xí)的設(shè)計等方面對課堂進(jìn)研究,形成最優(yōu)課例。同時,結(jié)合上級領(lǐng)導(dǎo)的調(diào)研要求,繼續(xù)深入學(xué)校備課組活動,在平時的教學(xué)中對如何做好“教學(xué)準(zhǔn)備、教學(xué)設(shè)計、教學(xué)實施、教學(xué)拓展”有更深入的探討和認(rèn)識,并在備課組建設(shè)過程中,努力打造團結(jié)合作的英語學(xué)科團隊,為我市的英語教學(xué)的發(fā)展提供經(jīng)驗。
    (三)素養(yǎng)提升,辦有腔調(diào)的英語節(jié)。
    依托市級文件精神,結(jié)合我校學(xué)生的英語學(xué)習(xí)情況,通過舉辦校園英語節(jié),營造濃厚的英語交際氛圍,讓學(xué)生感受英語,應(yīng)用英語。通過舉辦豐富多彩的英語活動,激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)英語的興趣,培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新精神和實踐能力。為他們提供展示才能的舞臺,拓展學(xué)生視野,豐富校園文化。
    (四)重點提煉,為英語學(xué)習(xí)助力。
    1、重視學(xué)習(xí)習(xí)慣的養(yǎng)成。
    聽課習(xí)慣(傾聽、捕捉信息、表達(dá)不同意見、做課堂筆記、及時歸納、整理筆記、當(dāng)堂消化、鞏固知識要點);書寫的習(xí)慣,從低年級抓起,做到字跡整潔美觀,本學(xué)期將組織三年級書寫比賽;課外閱讀和摘抄的習(xí)慣;進(jìn)行語言實踐的習(xí)慣(特別是寫句的習(xí)慣);使用工具書的習(xí)慣等。
    2、開展課外閱讀,拓寬學(xué)習(xí)視野。
    研究課內(nèi)教材和課外教材,尋找結(jié)合點和閱讀教學(xué)的生長點。指導(dǎo)學(xué)生閱讀過程中要留下閱讀的痕跡??赏ㄟ^閱讀筆記、詞匯手冊、英文手抄報組織展示活動、課本劇表演、演講比賽、板報評比、歌曲演唱、講故事大賽、英語文化節(jié)、英語晚會等活動來使得閱讀結(jié)果可視化和拓展學(xué)習(xí)的視野。
    3、在各年級段嘗試自然拼讀教學(xué)。
    單詞的拼讀,辨認(rèn)和背誦記憶一直是中小學(xué)英語學(xué)習(xí)的攔路虎,很多學(xué)生到了高中依然不會讀不會寫,背默單詞成了很多孩子學(xué)習(xí)語言的噩夢。原因在于初學(xué)時沒有有效的單詞學(xué)習(xí)方法。自然拼讀教學(xué)是英語為母語國家的兒童學(xué)習(xí)語言的方法,也是能使語言學(xué)習(xí)者學(xué)到地道外語的最有效的方法。在分階段學(xué)會26個字母的前提下,以課標(biāo)的要求為指導(dǎo),開展以教材為基礎(chǔ)和以分級拼讀讀物為拓展的自然拼讀法教學(xué),努力在輕松活潑的游戲課堂中把拼讀規(guī)則介紹給學(xué)生,指導(dǎo)學(xué)生在不同的情景中創(chuàng)造性地運用規(guī)則,從而達(dá)到熟練掌握,見詞會讀,聽詞會寫。
    4、進(jìn)單元整體教學(xué)理念。
    以話題為主線以storytime為主體,以mindmap為工具以單元為整體進(jìn)行ptp閱讀教學(xué)(pre—reading;while—reading;post—reading),突出思維訓(xùn)練:感知—理解—分析—運用—綜合。具體做法:pre—reading:了解語篇背景,初步感知話題信息pre—reading:清楚單元任務(wù),明確單元整體目標(biāo)讓學(xué)習(xí)“可見”讓學(xué)生知道要到哪里去,怎么去,接下來要去哪里;while—reading:以話題為主線,分層閱讀關(guān)注與活動相關(guān)的短語、表達(dá);引導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)用目標(biāo)語表達(dá)事件信息,在讀中突破重點,內(nèi)化語言。不僅要將教材中已有的用法掌握到位,更要有基于教材的創(chuàng)造。分類訓(xùn)練,落實記憶。關(guān)注意義與形式,鼓勵學(xué)生大膽表達(dá)。
    在語法學(xué)習(xí)中鞏固,強化思維訓(xùn)練;在funtime實現(xiàn)個性化操練,內(nèi)化語言。
    如六年級“節(jié)日”這個單元鼓勵學(xué)生選擇自己喜歡的節(jié)日制作自己的思維導(dǎo)圖,運用本單元的語言知識(鼓勵拓展與創(chuàng)新)。在cartoontime中溫習(xí)、拓展;在checkouttime中綜合運用??偠灾?,要做到:關(guān)注內(nèi)容,培養(yǎng)學(xué)生的信息處理能力;關(guān)注語言,發(fā)展學(xué)生的語言學(xué)習(xí)能力;關(guān)注情感,提升學(xué)生的語言文化素養(yǎng)。
    銀行運營工作心得體會總結(jié)篇十七
    本人自任職以來,在行領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在全體員工的大力支持下,積極配合好上級工作,認(rèn)真履行崗位職責(zé),較好的完成了支行下達(dá)的各項指標(biāo)任務(wù),單位的各項考核均排在前列?,F(xiàn)將一年來的工作匯報如下:
    當(dāng)前面臨的是一個新的環(huán)境,結(jié)合自己以往的工作經(jīng)驗邊學(xué)邊適應(yīng)新的經(jīng)濟形勢,工作中不太明白的地方積極、虛心向同事請教,盡快掌握各崗位業(yè)務(wù)技能,同時,認(rèn)真研究支行下達(dá)的各類業(yè)務(wù)文件,把握支行業(yè)務(wù)發(fā)展動態(tài),以便在工作中正確處理好各種業(yè)務(wù)關(guān)系,很快就進(jìn)入了角色。
    作為一名營運主管我嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的要求及自身的崗位職責(zé),一絲不茍,認(rèn)真執(zhí)行,堅持每天晨會制度,把短短十幾分鐘的晨會做的有聲有色,提高了員工的士氣,振奮了員工的精神。堅持每天三巡檢制度、每日碰頭會、每周匯報會。有力調(diào)動和激發(fā)了員工營銷產(chǎn)品的積極性。結(jié)合優(yōu)質(zhì)客戶管理系統(tǒng),做好優(yōu)質(zhì)客戶維護、營銷與簽約管理工作。
    1)、強化優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念,提高柜臺服務(wù)質(zhì)量。以網(wǎng)點轉(zhuǎn)型、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)導(dǎo)入為契機。通過組織員工研究、觀看流程及各崗位的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及營銷術(shù)語、技巧,進(jìn)行討論、寫觀后心得體會、讓員工通過游戲中感悟等形式,使員工對優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)涵有更進(jìn)一步的理解,強化優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念,并將服務(wù)理念貫徹到工作中,規(guī)范柜臺服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),掌握如何化解客戶的不滿、得體解答客戶等服務(wù)技巧,柜臺服務(wù)水平有較大的改觀。營銷人員在大堂進(jìn)行業(yè)務(wù)分流,客戶引導(dǎo),引導(dǎo)客戶使用自助設(shè)備;業(yè)務(wù)咨詢,產(chǎn)品宣傳;優(yōu)質(zhì)客戶識別和推薦,潛力客戶的拓展;個人金融產(chǎn)品營銷與服務(wù),處理客戶異議及投訴;維護營運環(huán)境和秩序。各崗位協(xié)調(diào)配合,有張有弛。多名員工因工作敬業(yè)、服務(wù)周到受到多數(shù)客戶的贊揚。
    2)、加強團隊扶植,發(fā)揮激勵機制的主動作用。為進(jìn)一步進(jìn)步員工的工作主動性,員工的績效分配考核按考核標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容進(jìn)行細(xì)化、量化,收到較明顯的效果,為體現(xiàn)考核的科學(xué)性,按工作崗位不同設(shè)置不同的考核指標(biāo),為每位員工設(shè)立工作臺帳,并讓所有員工參與評斷,每月將柜員評斷、營銷業(yè)績、差錯考核、扣分情況等一一公布,使考核更趨公平、公正、公開,因為通過各項指標(biāo)考核,使員工收入有所差異,員工之間的工作熱情、工作效率和對產(chǎn)品營銷的主動性有了較大的進(jìn)步。
    3)、主動拓展業(yè)務(wù),實現(xiàn)我行各項指標(biāo)圓滿完成。一是做好存量客戶的.維護和精耕細(xì)作工作,始終把為客戶服務(wù)作為服務(wù)宗旨,用客戶的滿意度來衡量我們的工作質(zhì)量,時時以客為先,不斷改進(jìn)服務(wù)方式,務(wù)求獲得以舊帶新的效應(yīng)。二是主動展開各項宣傳、營銷工作,開發(fā)新客戶,并通過平日人情化的有效的溝通,促進(jìn)彼此間的了解和信任,對待每位客戶都做到詢問、指點、宣傳、營銷,對樹立我行業(yè)務(wù)品牌和業(yè)務(wù)拓展都起到了一定的作用。
    本人在職期間,一直響應(yīng)并貫徹執(zhí)行上級行的有關(guān)方針、政策,認(rèn)真研究支行文件領(lǐng)會精神,不斷轉(zhuǎn)變觀念,提高服務(wù)水平,提高加強管理、嚴(yán)防風(fēng)險的意識,保持廉潔的工作作風(fēng)。作為一名營運主管我本著團結(jié)所有員工,以身作則,在處理問題上本著“公開、公平、公正”的態(tài)度,以事實為依據(jù),不偏袒,以理服人。在工作之余,不斷加強研究,提高自己的業(yè)務(wù)及管理水平,努力做好一名合格的副手。
    本人在一年中雖取得了不少成績,但同時也存在諸多不足之處,如工作創(chuàng)新能力不足,在管理上缺乏經(jīng)驗,考慮、處理個別問題不夠周到;綜合素質(zhì)有待提高,業(yè)務(wù)水平不夠全面,管理能力仍需加強。在20xx年的工作中,我將做到以下幾點:
    1、采取有力措施,加強服務(wù)使存款穩(wěn)步增長。
    優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作要做到常抓不懈,不滑坡,不動搖,除須制訂和落實各項制度外,還必須強化監(jiān)督檢查機制。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)永無止境,重在堅持,貴在落實。小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和信譽,廣泛征求客戶意見和建議,解決服務(wù)工作中存在的問題,確保規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落實到每一個工作環(huán)節(jié),樹立銀行優(yōu)質(zhì)、高效、快捷、安全服務(wù)的良好形象。一要充分發(fā)揮窗口作用,強化柜臺服務(wù),監(jiān)督指導(dǎo)柜員適時運用營銷術(shù)語,開展“三多”服務(wù),讓顧客感覺到我所辦理業(yè)務(wù)是一種享受。二要充分發(fā)揮與客戶經(jīng)理聯(lián)系合作的作用,依托優(yōu)質(zhì)客戶系統(tǒng),結(jié)合柜面服務(wù),在維護好現(xiàn)有優(yōu)質(zhì)客戶的同時大力拓展新的優(yōu)質(zhì)客戶,進(jìn)一步提升營銷層次,提高營銷效率,以多樣化的金融產(chǎn)品帶動存款增長。三要抓住節(jié)日期間個人業(yè)務(wù)綜合營銷的有利時機,加大營銷力度,促進(jìn)儲蓄存款再上新臺階。
    2、加強優(yōu)質(zhì)客戶的維護與營銷。
    網(wǎng)點功能轉(zhuǎn)型,核心在于實現(xiàn)客戶分層、業(yè)務(wù)分流、功能分區(qū),讓20%以上的中高端客戶享受到xxx最好的服務(wù),以此提升優(yōu)質(zhì)客戶的忠誠度,進(jìn)而增進(jìn)產(chǎn)品、服務(wù)的銷售機會,建立xxx自己的品牌。針對優(yōu)質(zhì)客戶在優(yōu)化客戶結(jié)構(gòu)、提升業(yè)務(wù)發(fā)展質(zhì)量方面進(jìn)一步加強對優(yōu)質(zhì)客戶的服務(wù)和拓展。在加強網(wǎng)點建設(shè)規(guī)范柜面服務(wù)的基礎(chǔ)上,結(jié)合優(yōu)質(zhì)客戶和貴賓窗口的開設(shè),通過自助設(shè)施、網(wǎng)上xxx為優(yōu)質(zhì)客戶提供多渠道、全方位、多樣化的服務(wù)。加大優(yōu)質(zhì)客戶資產(chǎn)、中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品的創(chuàng)新力度,促使優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)逐步由單一產(chǎn)品向多功能產(chǎn)品服務(wù)轉(zhuǎn)變,讓其使用我行產(chǎn)品的種類和比例不斷提高。
    時代在變、環(huán)境在變,銀行的工作也時時刻刻變化著,這都需要我跟著形勢而改變。研究新的知識,把握新的技巧,適應(yīng)四周環(huán)境的變化,提高自己的履職能力,把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務(wù)全面、思想合格的營運主任,做好上級的助手和參謀,工作上到位不越位。當(dāng)然,在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺,我會在今后的工作、研究中磨練自己,在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中提高自己,發(fā)揚優(yōu)點,彌補不足。
    以上是本人的述職報告,不足之處請批評指正。銀行運營主管工作總結(jié)20xx年,一個很有意義的年份,已經(jīng)在全行同事忙碌的緊張的工作氛圍中悄然離去。回首這一年的工作,我為自己沒有碌碌無為、荒度光陰而感到欣慰;我為自己在工作中收獲頗多、積攢經(jīng)驗而竊喜。在行領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心、支持和幫忙下較好的完成了自我崗位的工作職責(zé)和各項任務(wù)。在這里再次謝謝大家!