方案是在解決問(wèn)題或?qū)崿F(xiàn)目標(biāo)時(shí)所依據(jù)的計(jì)劃和步驟的總稱，它為我們指明了前進(jìn)的方向。方案的評(píng)估和監(jiān)控是不可忽視的一環(huán)，及時(shí)了解方案的進(jìn)展和效果，并進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn)。讓我們一起來(lái)看一下以下方案范文，從中尋找思路和靈感，進(jìn)一步提升方案的品質(zhì)。
客服問(wèn)題和解決方案篇一
公司內(nèi)部做到公平公正，是構(gòu)建和諧企業(yè)的重要條件。企業(yè)中，太過(guò)厚待少數(shù)人則是對(duì)其余所有員工的不公正，其危害更大。注意所謂公平公正，并不是形而上地將待遇拉成一條水平線。根據(jù)員工的能力和表現(xiàn)進(jìn)行合理的獎(jiǎng)勵(lì)，也是公平的一種體現(xiàn)。
加強(qiáng)上下級(jí)溝通。
中國(guó)企業(yè)傳統(tǒng)的溝通模式是垂直單向溝通，即從上到下一層一層的溝通，但是缺乏“回路”，沒(méi)有從下到上的溝通，也沒(méi)有橫向的溝通，這是一種已經(jīng)無(wú)法適應(yīng)形勢(shì)的溝通模式。對(duì)于企業(yè)戰(zhàn)略，領(lǐng)導(dǎo)者于管理層需要向下傳達(dá)，描述，讓企業(yè)上下認(rèn)識(shí)清楚。
加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)，提高企業(yè)全員的管理素質(zhì)。
企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者必須加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)，對(duì)公司員工進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)和政治思想教育，加強(qiáng)全員素質(zhì)教育，首先從企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)做起，不斷提高全員法律意識(shí)，增強(qiáng)法制觀念。只有依靠企業(yè)全員上下的共同努力，才有可能改善企業(yè)管理狀況，提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)。
注意觀察市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，創(chuàng)新企業(yè)管理新格局。
企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者不能一味照搬過(guò)去或者他人的管理模式，必須根據(jù)時(shí)勢(shì)動(dòng)態(tài)的變化和自己企業(yè)的具體情況來(lái)考慮企業(yè)是否轉(zhuǎn)型，從而創(chuàng)新企業(yè)管理的新格局。
客服問(wèn)題和解決方案篇二
在常用工具欄上單擊顯示/隱藏編輯標(biāo)記，如果在文檔的最后一頁(yè)看到不包含文本的段落標(biāo)記，請(qǐng)將之刪除。然后單擊常用工具欄上的打印預(yù)覽查看打印后的文檔顯示并確認(rèn)文檔的尾部不再出現(xiàn)空白頁(yè)面。
2.沒(méi)有打印機(jī)所需的紙張大小。
你現(xiàn)在要打印一份文檔，但是你所用的打印機(jī)不支持你目前所打印的紙張類型，你該怎么辦呢？請(qǐng)單擊文件菜單上的打印命令。在縮放下，在按紙張大小縮放框中選擇要使用的紙張大小。word將對(duì)頁(yè)面進(jìn)行縮放以適應(yīng)你選擇的紙張大小，類似于復(fù)印機(jī)上的縮小/放大功能。另外，如果原先創(chuàng)建的文檔設(shè)置為a4紙張大小，而現(xiàn)在要打印信封紙張大小，也可以指定word總是對(duì)文檔進(jìn)行適當(dāng)?shù)目s放。方法是在工具菜單上單擊選項(xiàng)，再單擊打印選項(xiàng)卡。然后選中允許重調(diào)a4/letter紙張大小復(fù)選框。
3.插入了一個(gè)手動(dòng)分頁(yè)符，但新的頁(yè)面無(wú)法打印。
新的頁(yè)面不會(huì)在打印預(yù)覽中出現(xiàn)，并且無(wú)法打印。若要?jiǎng)h除隱藏文字格式，首先確認(rèn)可以看到手動(dòng)分頁(yè)符：切換到普通視圖，在需要的情況下單擊常用工具欄上的顯示/隱藏編輯標(biāo)記。然后選擇分頁(yè)符，單擊格式菜單上的字體命令，然后清除隱藏文字復(fù)選框。
4.打印的頁(yè)面與屏幕上的頁(yè)面不匹配。
在閱讀版式視圖中顯示的頁(yè)面完全滿足你的要求，但是你所看到的頁(yè)面并不代表你打印的文檔的頁(yè)面。為了顯示所看到的頁(yè)面和打印的頁(yè)面一樣，請(qǐng)?jiān)陂喿x版式工具欄中，單擊實(shí)際頁(yè)就可以了。
5.圖形超出頁(yè)面邊緣。
創(chuàng)建小冊(cè)子時(shí)，最好從一篇新的空白文檔開(kāi)始，選中頁(yè)面設(shè)置頁(yè)邊距書(shū)籍折頁(yè)可以輕松移動(dòng)圖形和其他元素的位置。但是，如果希望在現(xiàn)有文檔中創(chuàng)建書(shū)籍折頁(yè)，可以在進(jìn)行頁(yè)面設(shè)置后重新調(diào)整圖形的位置。可以嘗試使用水平和垂直標(biāo)尺幫助你精確放置元素的位置。
6.打印文檔時(shí)無(wú)法打印圖形。
造成原因有二：一是可能正在草稿模式下打印。單擊工具菜單上的選項(xiàng)命令，單擊打印選項(xiàng)卡，然后清除草稿輸出復(fù)選框；二是可能正在試圖打印鏈接的圖形的域代碼，而不是圖形本身。單擊工具菜單上的選項(xiàng)命令，單擊打印選項(xiàng)卡。清除域代碼復(fù)選框。
客服問(wèn)題和解決方案篇三
當(dāng)代大學(xué)生是個(gè)充滿熱情，奔放的群體。不可否認(rèn)大學(xué)生作為即將進(jìn)入社會(huì)的準(zhǔn)社會(huì)人，有著其特殊的群體特點(diǎn)，但是大學(xué)生并不是完美的，在人際交往，情感問(wèn)題，團(tuán)隊(duì)協(xié)作等等方面好不夠成熟!提高大學(xué)生的心理道德素質(zhì)非常有必要，具有迫切性!
通過(guò)舉辦人人協(xié)作游戲，以提高大學(xué)生人際交往，人際合作方面的認(rèn)知，加強(qiáng)大學(xué)生之間的交流與合作，從而從而認(rèn)識(shí)自我，接納自我，能體驗(yàn)到自己存在的價(jià)值，建立正確的生活態(tài)度與人生觀，這樣的人才能用尊重、信任、友愛(ài)、寬容的態(tài)度與人相處，能分享、接受、給予愛(ài)和友誼，能與他人同心協(xié)力。為即將進(jìn)入工作的準(zhǔn)職業(yè)人創(chuàng)造條件!
我愛(ài)我，我們是一個(gè)整體。
5月25日。
xx大學(xué)xx學(xué)院全體大一新生(以班級(jí)為單位進(jìn)行活動(dòng))。
大操場(chǎng)(如果天氣原因，改為大學(xué)生活動(dòng)中心)。
信息工程系學(xué)生會(huì)心理健康部活動(dòng)協(xié)辦單位信息工程系學(xué)生會(huì)各部門(mén)。
1、部門(mén)內(nèi)部人員安排：
xxx負(fù)責(zé)準(zhǔn)備有關(guān)道具和器材。xxx負(fù)責(zé)通知各班級(jí)活動(dòng)的相關(guān)事項(xiàng)。xxx為主負(fù)責(zé)人。
2、策劃組：
宣傳部負(fù)責(zé)出海報(bào)。生活部負(fù)責(zé)拍照片。秘書(shū)部負(fù)責(zé)寫(xiě)新聞稿。
1、活動(dòng)名稱：呼啦圈。
2、活動(dòng)道具：x個(gè)大呼啦圈(盡可能用直徑的呼啦圈)。x個(gè)秒表。
3、活動(dòng)步驟：把隊(duì)員們分成若干個(gè)由xx個(gè)人組成的小組。讓每個(gè)小組都手拉手、面向圓心圍成一圈。等每個(gè)小組都站好圓圈、拉好手之后，任意選一個(gè)小組，讓其中兩個(gè)隊(duì)員松開(kāi)拉在一起的手，把呼啦圈套在其中一個(gè)隊(duì)員的胳膊上，讓這兩個(gè)隊(duì)員重新拉起手。對(duì)其他小組做同樣處理。現(xiàn)在，讓各個(gè)小組沿某一方向傳遞呼啦圈。為了把呼啦圈傳過(guò)去，每個(gè)隊(duì)員都需要從呼啦圈中鉆過(guò)去。呼啦圈重新回到起點(diǎn)后，本輪游戲結(jié)束。用秒表計(jì)時(shí)。
1、整個(gè)學(xué)生會(huì)全體成員互幫互助。
2、活動(dòng)需要電腦，音響，海報(bào)若干，拖線板若干。
3、xx為此次活動(dòng)的小組長(zhǎng)，負(fù)責(zé)處理活動(dòng)中出現(xiàn)的棘手問(wèn)題。
4、確?；顒?dòng)組織者的積極性，活動(dòng)進(jìn)行時(shí)要以一種熱情的態(tài)度對(duì)待每個(gè)同學(xué)。
1、5月25號(hào)上午13點(diǎn)—14點(diǎn)：各負(fù)責(zé)人進(jìn)行場(chǎng)地布置和活動(dòng)前的準(zhǔn)備。
2、14點(diǎn)—16點(diǎn)：活動(dòng)正式開(kāi)始，各班負(fù)責(zé)人簽到，組織好各班級(jí)參賽人員。
3、16—17點(diǎn)：宣布成績(jī)，頒發(fā)獎(jiǎng)品，活動(dòng)結(jié)束，整理會(huì)場(chǎng)。
4、5月x號(hào)，由xx在宿舍樓下張貼成績(jī)。
客服問(wèn)題和解決方案篇四
教師的業(yè)務(wù)素質(zhì)、思想道德水平、身體健康狀況，將直接影響教學(xué)效果和教育成敗，將間接影響到民族的興衰。當(dāng)前我們國(guó)家教育處在相對(duì)好的發(fā)展態(tài)勢(shì)，在現(xiàn)代化建設(shè)新常態(tài)下教育一線成績(jī)不容否定，但問(wèn)題也很普遍，為査找問(wèn)題、尋求對(duì)策，展開(kāi)了調(diào)査研究。
選擇江蘇省淮安市范集中學(xué)全體教師進(jìn)行調(diào)査，基本能代表當(dāng)前高中教育管理的現(xiàn)狀。
1.問(wèn)卷調(diào)査法：本次問(wèn)卷全部自編，運(yùn)用系統(tǒng)抽樣方法，向淮安市范集中學(xué)教師發(fā)出45份，收回45份，全部有效。
2.個(gè)別訪談法：調(diào)査過(guò)程中，從淮安市范集中學(xué)教師中隨機(jī)抽取了個(gè)別任課老師進(jìn)行面對(duì)面的訪談，了解存在的問(wèn)題。
1.付出與回報(bào)不對(duì)等。長(zhǎng)期以來(lái)，對(duì)教師道德水平的要求過(guò)度強(qiáng)調(diào)了奉獻(xiàn)，常以圣賢的標(biāo)準(zhǔn)要求教師，要求教師照亮別人燃燒自己。如果教師提出條件或待遇時(shí)，則被認(rèn)為是師德不高，為領(lǐng)導(dǎo)和社會(huì)所鄙視。教師的勞動(dòng)(包括顯性和隱性的、直接或間接的、校內(nèi)或校外的)常常被人忽視，甚至被所教學(xué)生忽視，很難獲得相應(yīng)的政治經(jīng)濟(jì)待遇。當(dāng)教師全身心投入工作后，但其勞動(dòng)被無(wú)償占有或者不被他人認(rèn)可，不能贏得社會(huì)尊重，不能滿足自己求生存求發(fā)展的愿望。
2.權(quán)利與義務(wù)不均衡。雖然有《教師法》、《教育法》等法律保障教師權(quán)益，但實(shí)際上教師權(quán)益并未真正得到落實(shí)。學(xué)校定罱和定性考核手法多樣，無(wú)論怎么制定，都突出領(lǐng)導(dǎo)如何對(duì)教師進(jìn)行管控，視教師為可操控的機(jī)器人，基本未考慮教師工作中如何行使權(quán)力，如何發(fā)揮主觀主動(dòng)。
3.工作負(fù)荷超標(biāo)準(zhǔn)。教師普遍超負(fù)荷工作。按人社部規(guī)定的“標(biāo)準(zhǔn)”，職工月平均工作天數(shù)為20.92天，時(shí)間為167.4小時(shí)。高中教師月工作26—28天，平均每天工作12—15小時(shí)，遠(yuǎn)超國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。大部分教師長(zhǎng)年累月重復(fù)著每天“早六晚十”披星戴月的工作節(jié)律和“辦公室一地一食堂”三點(diǎn)一線的生活軌跡，簡(jiǎn)單而枯燥。
4.評(píng)價(jià)制度與實(shí)際脫節(jié)。教學(xué)評(píng)價(jià)本該全面、客觀、公平、公正，做到統(tǒng)一性和多樣性、定量和定性評(píng)價(jià)相兼顧，而實(shí)際運(yùn)作中，重智輕德，甚至不談德。簡(jiǎn)單地把考試成績(jī)、升學(xué)比例作為評(píng)價(jià)依據(jù)，忽視了學(xué)生和教師的個(gè)體差異性、多樣性、復(fù)雜性。特別是行政干預(yù)、領(lǐng)導(dǎo)主觀臆斷、人為的感情好惡等嚴(yán)重?fù)p害了本該公正的教學(xué)評(píng)價(jià)，出現(xiàn)了鉆營(yíng)取巧者得利，踏實(shí)肯干者吃虧的現(xiàn)象。
5.競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制不公。由于教師職業(yè)性質(zhì)的特殊性決定，絕大多數(shù)教師的政治生命黯淡無(wú)光，在晉級(jí)和提拔方面機(jī)會(huì)甚少，成為名師更是奢想，多數(shù)教師把眼睛盯在職稱晉升、榮譽(yù)授予、獎(jiǎng)金發(fā)放等方面。實(shí)際情況是由于沒(méi)有具體明確的細(xì)則，留有太大的彈性空間，缺乏公開(kāi)公正和透明的機(jī)制，嚴(yán)重地?fù)p害了榮譽(yù)、職務(wù)、職稱的權(quán)威。這種現(xiàn)象雖然不普遍，但它對(duì)教育人文環(huán)境的污染，對(duì)教師人格的扭曲不可小視，招致其它社會(huì)成員的誤解在所難免。
1.加大教育投入裂度。教育投入是支撐國(guó)家長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的越礎(chǔ)性、戰(zhàn)略性投資，是發(fā)展教育事業(yè)的重要物質(zhì)基礎(chǔ)，推動(dòng)教育優(yōu)先發(fā)展的重要保障，多管齊下促進(jìn)發(fā)展。依法加大教育經(jīng)費(fèi)投入，逐步提高財(cái)政性教育經(jīng)費(fèi)占市內(nèi)生產(chǎn)總值的比例。同時(shí)，拓寬籌資渠道，積極鼓勵(lì)企業(yè)、社會(huì)團(tuán)體和個(gè)人捐助教育，對(duì)教師額外的付出給以經(jīng)濟(jì)肯定，提高教師的生活福利待遇，以解決教師收入偏低現(xiàn)狀的問(wèn)題。
2.落實(shí)權(quán)利義務(wù)關(guān)系。沒(méi)有無(wú)權(quán)利的義務(wù)，也沒(méi)有無(wú)義務(wù)的權(quán)利，權(quán)利和義務(wù)的統(tǒng)一有兩種含義，一是法律關(guān)系一方面權(quán)利和義務(wù)的統(tǒng)一：二是法律關(guān)系雙方權(quán)利和義務(wù)的統(tǒng)一。權(quán)利和義務(wù)不是絕對(duì)的，有時(shí)權(quán)利也是義務(wù)，在不同場(chǎng)合下，教師的權(quán)利和義務(wù)是互相交叉的，并可以相互轉(zhuǎn)。
3.減輕教師工作罱。學(xué)校要力求科學(xué)地設(shè)定教師的工作量，為教師工作量設(shè)定上限，縮減非必要性的文案工作、正確對(duì)待展示性活動(dòng)、引入適s的隱形教學(xué)支架如果教材前后鋪陳效果好，學(xué)生也可以自學(xué)，減輕教師工作量。
4.加強(qiáng)評(píng)價(jià)制度建設(shè)。加強(qiáng)制度建設(shè)、細(xì)化評(píng)審規(guī)則、規(guī)范運(yùn)作程序、限制行政權(quán)力的過(guò)多干預(yù)、強(qiáng)化客觀硬件、弱化主觀色彩、加強(qiáng)群眾監(jiān)督、增加透明度、賦予每個(gè)教師申訴和辯解等權(quán)力迫在眉睫。
5.建立公平競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制?可借鑒西方發(fā)達(dá)國(guó)家的先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)，遵循民主、公正的原則，教師是學(xué)校教學(xué)的主體，學(xué)校應(yīng)該實(shí)施“教授治?！?，教師應(yīng)該有充分的權(quán)力管理學(xué)校事務(wù)，競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制不應(yīng)該是體現(xiàn)某些領(lǐng)導(dǎo)的意志，而應(yīng)該讓廣大教師們來(lái)制定大家公認(rèn)的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制。
教師承擔(dān)起教育的重?fù)?dān)，也就肩挑著民族的未來(lái)，理應(yīng)服從教育大局，無(wú)私奉獻(xiàn)自己的力量。另一方面每個(gè)社會(huì)成員特別是教育管理人員也應(yīng)該切實(shí)了解教育現(xiàn)狀，樹(shù)立平等意識(shí)，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，解決實(shí)際問(wèn)題。這樣，教育事業(yè)才能如高升之日蓬勃發(fā)展。
客服問(wèn)題和解決方案篇五
這個(gè)行業(yè)的領(lǐng)先者是珠海天年及夕陽(yáng)美以及珍奧核酸、八峰藥化等。
中國(guó)的整合直銷市場(chǎng)真的是太大了，于是它就容忍了許多的管理上的問(wèn)題！
在中國(guó)的整合直銷領(lǐng)域里，分為兩派，一是珠海天年、夕陽(yáng)美以及八峰等等的生動(dòng)化派，二是珍奧核酸為主的務(wù)實(shí)派。（筆者的劃分）。
他們的共同點(diǎn)是先“立意”建立邀請(qǐng)的由頭！然后通過(guò)電話和送邀請(qǐng)函將準(zhǔn)顧客邀請(qǐng)到賣場(chǎng)進(jìn)行講課和銷售！不同點(diǎn)是著重點(diǎn)不同！生動(dòng)化派是“賣場(chǎng)生動(dòng)化”的大幅度延伸，他們重視賣場(chǎng)（往往是在三星級(jí)以上賓館的會(huì)議室但不固定即用即租）現(xiàn)場(chǎng)整體的氛圍的營(yíng)造！而務(wù)實(shí)派重視的是會(huì)前的篩選和溝通和會(huì)后的服務(wù)，而賣場(chǎng)不過(guò)是一個(gè)達(dá)成銷售的場(chǎng)合罷了！
回答這個(gè)問(wèn)題就必須回答一個(gè)問(wèn)題，誰(shuí)更科學(xué)？甚至在兩者基礎(chǔ)上更科學(xué)？筆者作為一個(gè)參與者盡量從中立的角度進(jìn)行分析：
整合直銷的第一步是找到準(zhǔn)客戶資源，就是“識(shí)別”！例如早期天年和夕陽(yáng)美聯(lián)系離退休辦、老干處以科普名義進(jìn)行“利誘”，拿來(lái)大量的名單和電話！到后來(lái)聯(lián)系居委會(huì)等；再到現(xiàn)在北京腦康公司用和老齡委聯(lián)合“免費(fèi)辦理老年援助卡”來(lái)挖掘數(shù)據(jù)資源等等！“立意”和“立由”是不可缺少的，因?yàn)橹挥羞@樣才能獲得信任，挖掘到數(shù)據(jù)資源；實(shí)際上，我們現(xiàn)實(shí)生活中針對(duì)不同的目標(biāo)市場(chǎng)還有很多可以“立意”的方式還沒(méi)有被挖掘！
而生動(dòng)化派從來(lái)就不重視家訪，所以互動(dòng)溝通也就節(jié)省了；
整合直銷的第五步是“維護(hù)老顧客進(jìn)行交叉銷售和因人而已的定制”，這一步是國(guó)內(nèi)任何企業(yè)還沒(méi)有達(dá)到的一步，他的前提是企業(yè)要向老顧客進(jìn)行投資，除常規(guī)的回訪外還要定期的舉辦旅游、科普等等一些活動(dòng)來(lái)維護(hù)老顧客（這一點(diǎn)務(wù)實(shí)派做的不錯(cuò)，因?yàn)閯?wù)實(shí)派重視老顧客帶的新人，這些人購(gòu)買力極高，所以在老顧客身上投入較大一些），當(dāng)維護(hù)的客戶資源達(dá)到一定基數(shù)，在同一品牌下系列產(chǎn)品的推出就為時(shí)不遠(yuǎn)了，那個(gè)時(shí)候就是因人而已的定制了，就是賣解決方案了。
整合直銷和傳統(tǒng)銷售的最大的區(qū)別是“人失去了匿名性，于是滿足欲求就變的容易了”，在廣告學(xué)上可以理解為“單位成本和千人成本的關(guān)系”。整合直銷適用哪個(gè)行業(yè)呢？當(dāng)然最初它只適用于醫(yī)藥保健品化妝品領(lǐng)域，而后來(lái)它就沒(méi)有行業(yè)界限了，是顧客份額而不是市場(chǎng)份額（見(jiàn)筆者的《扔掉市場(chǎng)份額觀念》）。筆者認(rèn)為這個(gè)模式下的企業(yè)會(huì)誕生未來(lái)的“健康美”領(lǐng)域的！同時(shí)也如筆者曾經(jīng)指出的《crm下的品牌世界》是個(gè)品牌延伸無(wú)極限的世界。
客服問(wèn)題和解決方案篇六
很多時(shí)候，一些銷售員認(rèn)為自己非常努力，結(jié)果效果還是不好，原因就是他們完全在按照自己的意愿去做事，而忽略了客戶真正需要解決的問(wèn)題。
我們要記住，銷售就是幫助客戶解決問(wèn)題，顧客是為了解決問(wèn)題而購(gòu)買，那么我們賣的自然應(yīng)該是問(wèn)題的解決方案。
雖然我們的目的是為了把產(chǎn)品賣出去，但是客戶需要的不是產(chǎn)品，而是需要產(chǎn)品幫助自己解決各種問(wèn)題。不管是城市人還是農(nóng)村人，富人還是窮人，老年人還是年輕人，他們都會(huì)遇到不同的問(wèn)題。而一名優(yōu)秀的銷售人員，總是能夠因人而異，為他們提供不同的解決方案。
對(duì)優(yōu)秀的銷售人員來(lái)說(shuō)，銷售的前提就是知道客戶的問(wèn)題是什么，你所提供的產(chǎn)品是否真的能幫助他們解決問(wèn)題，他們是否能夠真正相信你說(shuō)的話和你的產(chǎn)品質(zhì)量。比如，客戶購(gòu)買化妝品，他們購(gòu)買的不是化妝品，而是希望產(chǎn)品帶給他們美麗；病人購(gòu)買的不是藥品，而是希望藥品帶給他們健康。
所以，作為銷售人員，我們賣的不僅僅是產(chǎn)品或者服務(wù)，而是對(duì)客戶所要解決問(wèn)題的認(rèn)識(shí)和把握。
當(dāng)然，很多時(shí)候，了解客戶需要解決的問(wèn)題并不是一件容易的事，因?yàn)橄M(fèi)者往往會(huì)給你造成一種假象。例如，一位銷售qq轎車的銷售人員說(shuō)：“當(dāng)客戶想要購(gòu)買一輛車時(shí)，他也許會(huì)告訴您，為了上班方便，但實(shí)際上也許是因?yàn)楦舯卩従淤I了一輛車，或者是為了追女朋友方便。”面對(duì)這種情況，銷售人員需要調(diào)整思路，進(jìn)行深入的市場(chǎng)調(diào)查，了解客戶的真實(shí)想法，然后才能真正幫助他們解決需要解決的問(wèn)題，由此贏得他們的青睞。
每個(gè)人遇到的問(wèn)題不一樣，但是他們都需要得到心理滿足。根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，人的需要可歸結(jié)為生理需要和心理需要兩個(gè)層次。隨著經(jīng)濟(jì)水平的提高，人們的生理需要日趨滿足，這時(shí)心理需要就顯得特別突出，人們的消費(fèi)也由物質(zhì)性消費(fèi)轉(zhuǎn)向注重商品附加值、以求獲得心理滿足的精神性消費(fèi)。人們從理性消費(fèi)時(shí)代進(jìn)入了感性消費(fèi)時(shí)代，也就是說(shuō)顧客在消費(fèi)產(chǎn)品或服務(wù)的同時(shí)，更加重視心理上的充實(shí)和滿足，期望在商品購(gòu)買和消費(fèi)過(guò)程中受到尊重和重視。所以，越來(lái)越多的企業(yè)把顧客奉為上帝，充分尊重他們，但也仍有些企業(yè)對(duì)顧客的重視不夠。
但當(dāng)你站到窗口告訴營(yíng)業(yè)員你要存款元時(shí)，營(yíng)業(yè)員卻告訴你：“對(duì)不起，先生（小姐），我們這里只給大額儲(chǔ)戶辦理業(yè)務(wù)?！贝藭r(shí)，你一定會(huì)怒不可遏，大聲質(zhì)問(wèn)營(yíng)業(yè)員或者向她的上司投訴，因?yàn)槟阌X(jué)得自己不被尊重，甚至受到了歧視。難道只有那些辦理大額儲(chǔ)戶的時(shí)間才寶貴？或者說(shuō)只有他們才能享受到更好的服務(wù)？這簡(jiǎn)直就是不平等的待遇！
從此，你對(duì)這家銀行一定不會(huì)有好印象，也許你一氣之下再也不會(huì)去那里辦理業(yè)務(wù)了。此外，你一定還會(huì)向自己的親戚朋友訴說(shuō)自己遇到的不公平待遇，也勸他們不要再去那家銀行。由此可見(jiàn)，這家銀行會(huì)流失多少潛在客戶。
每個(gè)人都渴望自己得到重視，得到與眾不同的禮遇。作為銷售人員，應(yīng)該明白自己銷售的不只是產(chǎn)品，還有態(tài)度。如果你的產(chǎn)品非常好，客戶也急需這樣的產(chǎn)品，但是你的態(tài)度卻很惡劣，那么對(duì)方也會(huì)因此而放棄購(gòu)買。
琢磨客戶的需求，并說(shuō)明你的產(chǎn)品特性符合顧客的購(gòu)買欲望，而不是讓顧客把欲望表現(xiàn)在你的產(chǎn)品上。
美國(guó)紐約有一家蛋糕店，該店首創(chuàng)了一種可以將顧客指定的照片“印”在蛋糕上的技術(shù)，進(jìn)而在一塊傳統(tǒng)的生日蛋糕上點(diǎn)綴一些祝賀文字或五彩奶油裝飾。雖然每次收費(fèi)15美元，但慕名前來(lái)的客人絡(luò)繹不絕。
顧客首先要把印在蛋糕上的照片交給工作人員，工作人員用攝影機(jī)將照片的影像攝入，然后轉(zhuǎn)成電腦下達(dá)的指令，5分鐘后蛋糕上就會(huì)出現(xiàn)與照片一模一樣的人物頭像。整個(gè)圖像就像一幅絲質(zhì)屏風(fēng)，唯一不同的是這個(gè)圖案可以食用。
別家的蛋糕店都是千篇一律的，價(jià)格也相差無(wú)幾，但是這家不一樣，他們把顧客的照片印在了蛋糕上，如此一來(lái)，蛋糕就成了世界上獨(dú)一無(wú)二的蛋糕，成了專門(mén)為顧客量身定做的蛋糕，顧客渴望受到重視的心理明顯得到了滿足。
世間的商品不計(jì)其數(shù)，有多少是為你量身定做的？如果有，你肯定希望得到它，否則覺(jué)得對(duì)不起那一份心意。
著名的李維斯牛仔服實(shí)行的是為顧客量身定做、一對(duì)一的銷售策略，顧客來(lái)到商店里選購(gòu)款式和布料，現(xiàn)場(chǎng)的售貨員會(huì)為你量尺寸，并立即輸入電腦數(shù)據(jù)庫(kù)，這個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)與李維斯的設(shè)計(jì)部門(mén)、工廠和市場(chǎng)營(yíng)銷及客戶服務(wù)部門(mén)緊密鏈接，你只需坐等片刻，或者是第二天取貨即可，無(wú)論是大小、尺寸、款式風(fēng)格都如你所想。甚至?xí)?yīng)你的要求在領(lǐng)口或袖口繡上你的尊姓大名或者其他你喜歡的圖案。
其實(shí)李維斯也并非就真的為每一個(gè)顧客都單獨(dú)制造，工廠會(huì)按照各種尺寸、大小款式、風(fēng)格制造出大批的模塊，接到前方的顧客數(shù)據(jù)之后，現(xiàn)場(chǎng)拼接就行了。而顧客獲得的感受就不一樣了，因?yàn)椤澳闶菍ｉT(mén)為我生產(chǎn)的”。就沖這一點(diǎn)，你也會(huì)成為李維斯品牌的忠誠(chéng)顧客，并會(huì)主動(dòng)地向別人宣傳該品牌的種種好處。
每個(gè)人的需求都不一樣，要滿足所有顧客的心理需求，自然是不可能的，正所謂“眾口難調(diào)”。但是顧客期望受重視的心理是不變的，誰(shuí)能為顧客量身定做產(chǎn)品或服務(wù)，實(shí)行一對(duì)一的銷售策略，誰(shuí)就能占據(jù)市場(chǎng)主動(dòng)權(quán)。
無(wú)論你是銷售保險(xiǎn)的，銷售汽車的，還是銷售化妝品的，或者是酒店的服務(wù)生，你要記住你賣的并不是產(chǎn)品和服務(wù)，而是客戶心中的需求，是需要解決問(wèn)題的方案。
客服問(wèn)題和解決方案篇七
1.不搞“一步到位”。
2.刪減的內(nèi)容不要隨意補(bǔ)充。
3.把更多的注意力放在核心概念、基本數(shù)學(xué)思想方法上。
4.追求通性通法，不搞“特技”。
5.保持學(xué)生高水平的數(shù)學(xué)思維。
6.以問(wèn)題引導(dǎo)學(xué)習(xí)，盡量采用“歸納式”讓學(xué)生經(jīng)歷概念的概括過(guò)程，思想方法的形成過(guò)程，這是基本而重要的。
7.既要講邏輯又要講思想，引導(dǎo)學(xué)生通過(guò)類比、推廣、特殊化等思維活動(dòng)，促使他們找到研究的問(wèn)題，形成研究的方法。
8.使學(xué)生在建立知識(shí)的內(nèi)在聯(lián)系過(guò)程中領(lǐng)悟本質(zhì)。
1.基礎(chǔ)訓(xùn)練。
2.閱讀訓(xùn)練。
3.表達(dá)訓(xùn)練。
4.計(jì)算訓(xùn)練。
(一)、要讓學(xué)生知情。
1.要讓學(xué)生明知高考命題要求、范圍和重點(diǎn)等。
2.要讓學(xué)生明知高考評(píng)卷的細(xì)則。開(kāi)學(xué)之初強(qiáng)調(diào)“學(xué)習(xí)細(xì)則，規(guī)范解題”
3.要讓學(xué)生明知老師復(fù)習(xí)計(jì)劃。
(1)立足課本，迅速激活已學(xué)過(guò)的各個(gè)知識(shí)點(diǎn);。
(4)經(jīng)常將使用最多的知識(shí)點(diǎn)總結(jié)起來(lái)，研究重點(diǎn)知識(shí)所在章節(jié)，并了解各章節(jié)在課本中的地位和作用。
(二)、要讓學(xué)生領(lǐng)情選好題。基礎(chǔ)、貼近學(xué)生、突出重點(diǎn)。一定要老師多做、先做、篩選、改編、重組等。高考萬(wàn)變不離其宗，依綱扣本，其中的“宗”和“本”指的都是課本，很多高考題都源自課本中的定理或定理中的思想方法，或是例題、習(xí)題的重新組合等。重視基礎(chǔ)不只是觀念問(wèn)題，是一定要落實(shí)在實(shí)際行動(dòng)上。不只舊教材中要重視基礎(chǔ)，新課程中同樣需要重視基礎(chǔ)。不只是在第一輪復(fù)習(xí)中重視基礎(chǔ)，高考前沖刺階段的復(fù)習(xí)更要重視基礎(chǔ)。
(1)正確理解數(shù)學(xué)概念、公式和定理理解是記憶的前提，同時(shí)理解又是應(yīng)用的關(guān)鍵，否則就會(huì)不知所云，或是張冠李戴。
(2)用好課本事實(shí)上歷年來(lái)高考命題的一個(gè)不變的原則就是“取材于課本，但又不拘泥于課本”。課本中每一個(gè)例題、習(xí)題的設(shè)置都有其目的和作用，體現(xiàn)著本節(jié)知識(shí)所應(yīng)達(dá)到的能力要求。雖然高考數(shù)學(xué)試題不可能考查單純背誦、記憶的內(nèi)容，也不會(huì)考查課本上的原題，但每次對(duì)高考試卷分析時(shí)不難發(fā)現(xiàn)，許多題目都能在課本上找到“根源”，不少高考題就是對(duì)課本原題的變型、改造及綜合。
借助課本落實(shí)雙基。
借助課本構(gòu)建完整的知識(shí)體系。
借助課本實(shí)現(xiàn)查漏補(bǔ)缺。
(3)落實(shí)必考點(diǎn)。
高三復(fù)習(xí)工作千頭萬(wàn)緒，沒(méi)有捷徑可走，只要我們的工作能做到讓學(xué)生知情，領(lǐng)情，我想我們就是走了捷徑。
客服問(wèn)題和解決方案篇八
內(nèi)容摘要：在這個(gè)信息高速發(fā)展的時(shí)代，網(wǎng)上招聘越來(lái)越成為如今社會(huì)的主流趨勢(shì)，它以招聘范圍廣、方便迅速、不受時(shí)空限制等區(qū)別于傳統(tǒng)招聘的優(yōu)勢(shì)成為越來(lái)越多求職者和企業(yè)單位青睞的招聘渠道，在人力資源招募與配置方面中起著至關(guān)重要的作用。但同時(shí)網(wǎng)上招聘也存在一些弊端：如招聘市場(chǎng)制度不健全、信息失真嚴(yán)重、甄選人才困難等問(wèn)題為招聘工作帶來(lái)了不少難度，如何揚(yáng)長(zhǎng)避短，提高專業(yè)有效性使人力資源在網(wǎng)絡(luò)招聘競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出已成為企業(yè)亟待解決的問(wèn)題之一。
一、論文綱目。
1、網(wǎng)絡(luò)招聘概述分析介紹。
網(wǎng)絡(luò)招聘不同于定期舉辦的人才招聘會(huì)，沒(méi)有時(shí)間和區(qū)域限制，企業(yè)可以全天候地向潛在的應(yīng)聘者發(fā)出招聘信息，而應(yīng)聘者也可以隨時(shí)隨地地與招聘企業(yè)聯(lián)系，大大方便了雙方的信息交流與溝通。一些傳統(tǒng)的招聘方式，例如報(bào)紙廣告等有時(shí)會(huì)出現(xiàn)滯后的情況，而網(wǎng)絡(luò)招聘的時(shí)效性可以使求職者及時(shí)了解到最新的招聘信息，可以從發(fā)布日開(kāi)始一直延續(xù)到企業(yè)招聘到真正人才為止，可以使求職者少浪費(fèi)時(shí)間在已經(jīng)沒(méi)有時(shí)效性的崗位或組織中。
f.限制條件少。
a.以盈利為目的商業(yè)網(wǎng)站，例如58同城、趕集網(wǎng)、前程無(wú)憂網(wǎng)、中華英才網(wǎng)等。這些網(wǎng)站通過(guò)向招聘單位收取費(fèi)用獲取利潤(rùn)。企業(yè)在人才網(wǎng)站上發(fā)布招聘信息、收集求職者的資料、查詢合適的人才信息。這是目前大多數(shù)企業(yè)在網(wǎng)上招聘的主要方式。由于人才網(wǎng)站上資料庫(kù)大，日訪問(wèn)量高，所以企業(yè)往往能夠較快招聘到合適的人才。同時(shí)，由于人才網(wǎng)站收費(fèi)較低，很多公司往往會(huì)同時(shí)在幾家網(wǎng)站注冊(cè)會(huì)員，這樣可以收到眾多求職者的資料，可挑選的余地更大。
b.公益性招聘網(wǎng)站，一般由國(guó)家出面設(shè)立，為引進(jìn)人才和增加社會(huì)就業(yè)機(jī)會(huì)，公益性招聘網(wǎng)站就像一座求職者與企業(yè)之間相互溝通、了解的橋梁，使“求職者”能夠如愿以償?shù)卦谄髽I(yè)找到一份工作，企業(yè)也能夠找到所需的理想人才。c.專業(yè)領(lǐng)域的網(wǎng)站，由于專業(yè)網(wǎng)站往往能夠吸引某一行業(yè)的頂尖人才的關(guān)注，在這樣的網(wǎng)站發(fā)布招聘信息會(huì)使招聘效果最佳。
d.本公司的網(wǎng)站或主頁(yè)，有很多企業(yè)在現(xiàn)有的公司網(wǎng)站上增添一欄招聘項(xiàng)目，同時(shí)將企業(yè)文化、人力資源政策等信息發(fā)布在主頁(yè)上，這樣既可達(dá)到宣傳目的，又能吸引來(lái)訪問(wèn)的求職人員在了解企業(yè)的實(shí)際狀況后，有針對(duì)性地選擇應(yīng)聘崗位，這是一種非常普遍的行為，它的主要優(yōu)勢(shì)是成本較低，并且是目前網(wǎng)絡(luò)招聘的最靈活的方式。
e.通過(guò)網(wǎng)絡(luò)獵頭公司，如果企業(yè)需要中高層管理人員或者特殊人才會(huì)通過(guò)獵頭公司來(lái)尋找，其具體操作基本上是由企業(yè)高管直接負(fù)責(zé)，因此這種方式看起來(lái)比較神秘。專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)獵頭公司利用互聯(lián)網(wǎng)將其觸角伸得更深更遠(yuǎn)，再高的職位他們都會(huì)獵尋得到，但是傭金較高，一般相當(dāng)于被推薦成功的人才的工資的20%-33%,外資或大型獵頭公司一般在25%-33%,而且規(guī)定的最低收費(fèi)基本是在每個(gè)職位5-7萬(wàn)人民幣,而且這類公司一般都不愁沒(méi)有足夠的客戶,所以往往很“?！?在合作條件上普遍比較強(qiáng)硬。
通過(guò)網(wǎng)絡(luò)招聘，可以使企業(yè)獲得更大規(guī)模的求職者儲(chǔ)備庫(kù)、可獲得更多高素質(zhì)的求職者、縮短企業(yè)招聘的時(shí)間、降低招聘成本等諸多優(yōu)點(diǎn)。但是，由于國(guó)內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)招聘市場(chǎng)還不成熟，所以網(wǎng)絡(luò)招聘市場(chǎng)還存在著諸多問(wèn)題。這些問(wèn)題如果處理不當(dāng)，不僅會(huì)損害招聘雙方的利益，而且還會(huì)限制網(wǎng)絡(luò)招聘向更深遠(yuǎn)的層次發(fā)展。
（1）網(wǎng)絡(luò)招聘應(yīng)用范圍狹窄，使用范圍不廣泛。
由于網(wǎng)絡(luò)招聘市場(chǎng)的不斷擴(kuò)大，越來(lái)越多的企業(yè)和求職者使用網(wǎng)絡(luò)來(lái)進(jìn)行招聘、求職活動(dòng)。所以招聘網(wǎng)站上充斥著大量的信息，目前網(wǎng)站的搜索引擎也不夠給力，在招聘組織收到極為豐富的簡(jiǎn)歷的同時(shí)，也會(huì)出現(xiàn)簡(jiǎn)歷數(shù)量過(guò)于龐大，人力資源部門(mén)不得不花費(fèi)大量的時(shí)間進(jìn)行篩選，但是其中有相當(dāng)多的信息跟你的要求相差甚遠(yuǎn)，以及大量無(wú)效的信息導(dǎo)致人在甄選困難重重，有時(shí)還可能漏選真正合格的候選人。時(shí)間久了必定會(huì)使企業(yè)降低對(duì)該招聘網(wǎng)站的信任度。這不僅對(duì)該網(wǎng)站造成影響，還可能減少企業(yè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)招聘的使用量，對(duì)網(wǎng)絡(luò)招聘行業(yè)的發(fā)展造成不好的影響。
社會(huì)上許多招聘網(wǎng)站的服務(wù)都大同小異，主要還是以企業(yè)發(fā)布招聘信息和個(gè)人注冊(cè)簡(jiǎn)歷查找職位為主，并沒(méi)有自己網(wǎng)站的特色和優(yōu)勢(shì)。甚至有些小型網(wǎng)站直接照搬大型招聘網(wǎng)站的方式，而且部分網(wǎng)站之間的競(jìng)爭(zhēng)變成了廣告投入上的競(jìng)爭(zhēng)，而不是發(fā)展自身特色和優(yōu)勢(shì)。許多招聘網(wǎng)站在招聘業(yè)務(wù)人員的時(shí)候強(qiáng)調(diào)業(yè)務(wù)能力的突出，對(duì)人力資源知識(shí)的要求并不高，招聘網(wǎng)站要做強(qiáng)做大并一直保持行業(yè)領(lǐng)先地位，就必須不斷在技術(shù)和服務(wù)上保持優(yōu)勢(shì)和特色，并不斷創(chuàng)新和提高。
3、網(wǎng)絡(luò)招聘的對(duì)策建議。
網(wǎng)絡(luò)招聘這樣一個(gè)新生事物，有巨大的潛力也有明顯的缺陷，這就要求我們必須采取趨利避害，對(duì)缺點(diǎn)加以改進(jìn)、完善。解決網(wǎng)絡(luò)招聘所面臨的問(wèn)題，基本的出發(fā)點(diǎn)應(yīng)該基于4方面：政府、網(wǎng)絡(luò)、招聘企業(yè)、應(yīng)聘者。
1、政府方面。
政府要加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)招聘管理，建立相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)誠(chéng)信管理機(jī)構(gòu)是十分必要的一個(gè)方面，應(yīng)逐步分級(jí)建立網(wǎng)絡(luò)招聘的誠(chéng)信管理機(jī)構(gòu)，劃分管理職責(zé)，使網(wǎng)絡(luò)招聘中的糾紛仲裁有地，受害者投訴有門(mén)，是形成一個(gè)規(guī)范、有序的網(wǎng)上人才市場(chǎng)的重要保證。由于網(wǎng)絡(luò)信息雜亂，各種虛假信息充斥，一方面：政府須要求網(wǎng)站對(duì)所有參加其網(wǎng)絡(luò)招聘的單位都要進(jìn)行“資質(zhì)證明”，要求對(duì)方出示相關(guān)證明，以確定其合法性，同時(shí)對(duì)其人才需求狀況進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)查核實(shí)，以減少虛假信息。另一方面：政府應(yīng)明確招聘單位和個(gè)人發(fā)布虛假信息所承擔(dān)的責(zé)任，以及招聘網(wǎng)站因監(jiān)管不力而出現(xiàn)的虛假信息所承擔(dān)的連帶責(zé)任，最大程度的使企業(yè)和應(yīng)聘者得到更好的安全保障。
2、網(wǎng)絡(luò)方面。
a.對(duì)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)行革新和創(chuàng)造。
網(wǎng)絡(luò)發(fā)展日新月異，而各種各樣的病毒更是肆意而行。所以必須要對(duì)網(wǎng)絡(luò)招聘平臺(tái)做一個(gè)全面的網(wǎng)絡(luò)安全系統(tǒng)，以便阻止那些有惡意攻擊建立網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器的“有心”之人，另外設(shè)置安全模塊和建立檔案信息加密制度，也是為解決存在于人防計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)中的安全隱患問(wèn)題提供保障，防止人防泄密事件和網(wǎng)絡(luò)被攻擊事件的發(fā)生，保證上傳信息的有效性和安全性。
3、招聘者方面。
a.加強(qiáng)自身道德素質(zhì)和專業(yè)修養(yǎng)。
求職者要根據(jù)自己的實(shí)際情況來(lái)選擇網(wǎng)絡(luò)招聘的單位，并且要選擇相對(duì)較為安全的網(wǎng)址或者公司，也可以在投遞簡(jiǎn)歷之前在網(wǎng)絡(luò)上搜索下該公司基本情況或者與網(wǎng)站上該單位負(fù)責(zé)人員進(jìn)行通話了解一些你想知道的信息，這樣既可以避免簡(jiǎn)歷白投，也可以降低個(gè)人信息泄露的可能性，盡可能減少被網(wǎng)絡(luò)詐騙。網(wǎng)絡(luò)信息變幻莫測(cè)，經(jīng)常會(huì)讓人眼花繚亂，求職者在樹(shù)立正確擇業(yè)觀的同時(shí)，更應(yīng)加強(qiáng)自身的防范意識(shí)，提高自身對(duì)網(wǎng)絡(luò)招聘的選擇和辨別能力。
4、企業(yè)方面。
a.加強(qiáng)人力資源管理和規(guī)劃。
如今許多公司都擁有自己的網(wǎng)站，并將本企業(yè)的職任空缺在自己的網(wǎng)站公布,可以增強(qiáng)求職者對(duì)企業(yè)的興趣和了解，同時(shí)也可以為宣傳企業(yè)形象。
4、總結(jié)。
總之，網(wǎng)絡(luò)招聘已經(jīng)迅速成為流行的企業(yè)招聘方法之一，即使在短時(shí)間內(nèi)還不能完全取代傳統(tǒng)招聘，但隨著中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)及中國(guó)經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)招聘形式必將更加普及，并推動(dòng)整個(gè)國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)招聘行業(yè)的大發(fā)展，在發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)招聘原有優(yōu)勢(shì)的同時(shí)，能夠協(xié)助解決企業(yè)招聘的普遍問(wèn)題和盡可能減少網(wǎng)絡(luò)招聘的劣勢(shì)，促進(jìn)社會(huì)人才流通。網(wǎng)絡(luò)招聘的良好發(fā)展，需要從企業(yè)、社會(huì)、網(wǎng)絡(luò)和政府四方面共同入手。只有協(xié)調(diào)和做好這四方面的工做，才能從根本上發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)招聘的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，在眾多招聘方式中獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷，從而為個(gè)人和企業(yè)創(chuàng)造最大價(jià)值。
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客服問(wèn)題和解決方案篇九
去年有位同學(xué)在prodcuttank論壇上提了個(gè)問(wèn)題，讓我恨不得自己跳到臺(tái)上回答他。他問(wèn)：“如果產(chǎn)品經(jīng)理定義所有的產(chǎn)品，那何來(lái)創(chuàng)新與創(chuàng)造力呢?”停!我簡(jiǎn)直想喊出來(lái)：你錯(cuò)了!
很多人新聽(tīng)到“產(chǎn)品經(jīng)理”的概念，便把我們當(dāng)作干擾者或說(shuō)是入侵者。他們以為，我們?cè)O(shè)計(jì)產(chǎn)品、定義解決方案，然后往墻外一扔，產(chǎn)品就做好了。也許前是這樣，但現(xiàn)在我們有了更好的產(chǎn)品設(shè)計(jì)方法。
產(chǎn)品經(jīng)理不應(yīng)該專注于設(shè)計(jì)解決方案，而是定義問(wèn)題和優(yōu)先級(jí)。關(guān)注問(wèn)題，而非解決方案，有著一大堆好處：
2、你的鉆研將很自然地帶你進(jìn)一步理解用戶。
3、用戶故事與角色的背景資料會(huì)日益豐富起來(lái)，
這有助于每一位參與者建立聯(lián)系，找到解決方案;雖然并不怎么明顯。
一旦你是這樣研究、探索、描述、定義問(wèn)題及其優(yōu)先級(jí)，你就能和團(tuán)隊(duì)一起構(gòu)想問(wèn)題的解決辦法，更好地完成工作。如此一來(lái)，每個(gè)人的創(chuàng)造力都會(huì)派上用場(chǎng)，你當(dāng)然會(huì)得到一個(gè)更好的最終解決方案。
在huddle公司我最驕傲的一刻莫過(guò)于：僅僅一個(gè)寫(xiě)故事的時(shí)間過(guò)后，一位開(kāi)發(fā)者向我走來(lái)，用10分鐘演示了一個(gè)問(wèn)題的解決方案;而這個(gè)問(wèn)題我們?cè)敬蛩慊ㄉ?-5天(不是工時(shí)那種)來(lái)搞定。若不是他對(duì)用戶和問(wèn)題了如指掌，這根本就不可能。
所以，請(qǐng)不斷地問(wèn)自己：你想解決什么問(wèn)題?
參考資料。
客服問(wèn)題和解決方案篇十
這個(gè)經(jīng)歷相信開(kāi)過(guò)會(huì)或者發(fā)過(guò)言的人都有親身經(jīng)歷，在一個(gè)人演講的過(guò)程中，突然聲音變得很輕，幾乎聽(tīng)不到對(duì)方講的是什么，然后大家便開(kāi)始竊竊私語(yǔ)，演講人往往急得跟猴子似的四顧那些維修員，然后各種調(diào)試，等待，大家無(wú)奈地等著修好的那一刻。
一般碰到這種問(wèn)題，很多人會(huì)先測(cè)試下音量，如果開(kāi)到足夠大，就有可能是設(shè)備輸入器的問(wèn)題了。
問(wèn)題二：噪音大
接著上個(gè)問(wèn)題來(lái)說(shuō)，很多話筒在修好的那一刻會(huì)發(fā)出極端刺耳的噪音，這是話筒沒(méi)有靜音處理功能的緣故。而更多的話筒，噪音問(wèn)題就一直存在，這一方面是由于在比較大的會(huì)議室，有中央空調(diào)這樣的噪音源，而話筒本身沒(méi)有這個(gè)噪音處理的功能，所以這些本來(lái)不是很響的噪音經(jīng)過(guò)擴(kuò)音設(shè)備一播放，就變得非常刺耳了。
遇到這種問(wèn)題，及時(shí)關(guān)閉音箱設(shè)備是我們常做的手法，接著再慢慢調(diào)試到比較適宜的音頻，但這種噪音問(wèn)題或多或少卻會(huì)一直存在，一個(gè)兩個(gè)小時(shí)的會(huì)議中，聽(tīng)兩個(gè)小時(shí)的噪音對(duì)耳膜的損害也是相當(dāng)巨大的！而長(zhǎng)期處在這種模式中，則容易耳聾耳鳴，頭痛惡心。
問(wèn)題三：演講過(guò)程中有回音
第三個(gè)問(wèn)題也是我們比較常見(jiàn)的會(huì)議話筒問(wèn)題之一，開(kāi)會(huì)過(guò)程中，不時(shí)聽(tīng)到一些演講者的回音，這當(dāng)然也跟空氣共鳴有關(guān)，但空氣無(wú)處不在，這類問(wèn)題就成為無(wú)法避免的問(wèn)題之一，而國(guó)內(nèi)外的專家通過(guò)多年試驗(yàn)，在90年代初就已經(jīng)研發(fā)出一種可以自動(dòng)消除回音功能的麥克風(fēng)，但就一般而言，沒(méi)有一個(gè)麥克風(fēng)是能單獨(dú)完全徹底的消除回音功能的，不過(guò)是一種減弱，如果想要真正消除，還需要前后配合，幕后的會(huì)議主機(jī)也是十分重要的。
問(wèn)題四：開(kāi)會(huì)時(shí)信號(hào)干擾嚴(yán)重
如今是信息化時(shí)代，手機(jī)電腦都是人手配備，在開(kāi)會(huì)過(guò)程中，手機(jī)當(dāng)然也是必帶的數(shù)碼產(chǎn)品，在手機(jī)造成開(kāi)會(huì)信號(hào)干擾之初，傳統(tǒng)的解決方案是開(kāi)會(huì)不準(zhǔn)開(kāi)機(jī)或者干脆不能帶手機(jī)入場(chǎng)，但顯然，這種做法無(wú)奈多余其他，也招致與會(huì)者的不滿，為了解決這個(gè)問(wèn)題，科研者在數(shù)字網(wǎng)絡(luò)會(huì)議系統(tǒng)方面進(jìn)行了不斷地探索，最終率先研制成功了抗干擾、抑嘯叫的會(huì)議話筒，這一問(wèn)題才終于得到解決。
隨著視頻會(huì)議的應(yīng)用日益廣泛，其用戶日益大眾化。視頻會(huì)議系統(tǒng)的項(xiàng)目也越來(lái)越多，但在項(xiàng)目實(shí)施和調(diào)試的時(shí)候還是有許多小的問(wèn)題經(jīng)常困擾大家，本文整理了一些常見(jiàn)的應(yīng)用問(wèn)題及簡(jiǎn)單的解決方法，希望對(duì)大家有所幫助。 第一、會(huì)議圖像問(wèn)題：
1、無(wú)法采集本地圖像：對(duì)于此類問(wèn)題，用戶首先要檢查攝像頭的連接是否正確，這一情況大多是由操作人員的疏忽造成，比較常見(jiàn);其次用戶要查看系統(tǒng)是否被其他程序占用，這類情形在桌面軟件終端應(yīng)用中較為常見(jiàn);再者，用戶要查看視頻輸入設(shè)備的選擇是否正確，由于安裝人員的疏忽這一原因也較為常見(jiàn)。
2、是否可以通過(guò)公共網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行：出于對(duì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的.顧慮，人們一直無(wú)法將軟件視頻會(huì)議與高清劃等號(hào)，而如今隨著網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的改善，這一認(rèn)知已經(jīng)過(guò)時(shí)。通常說(shuō)來(lái)，運(yùn)行高清視頻通信需要的帶寬至少是1mbps，如今這一帶寬已經(jīng)不再是傳說(shuō)。而且，目前的視頻會(huì)議產(chǎn)品大多具有信息包損失恢復(fù)機(jī)制，一些關(guān)鍵業(yè)務(wù)應(yīng)用程序還可以用qos網(wǎng)絡(luò)來(lái)解決。
3、高清視頻會(huì)議系統(tǒng)延遲太長(zhǎng)而且?guī)俾侍浩鋵?shí)這一說(shuō)法是不準(zhǔn)確的，事實(shí)上，高清晰視頻延遲比移動(dòng)電話的延遲還要短。不過(guò)有些較新的高清視頻會(huì)議系統(tǒng)僅能提供低于30fp的速率，會(huì)對(duì)移動(dòng)處理和常規(guī)視頻質(zhì)量造成不利的影響。
第二：客戶端問(wèn)題
如果采用的是內(nèi)網(wǎng)地址，路由器里是否做好映射;檢查是否使用代理服務(wù)器，代理服務(wù)器是否需要用戶名和密碼;檢查是否存在防火墻，查看防火墻端口是否打開(kāi)所需開(kāi)放端口。
其二：如果可以傳輸聲音，請(qǐng)先調(diào)試聲音正常;
其三：如果聲音正常，視頻無(wú)法顯示，請(qǐng)轉(zhuǎn)入下一節(jié)。
當(dāng)然還有一些圖像不連貫等這一類似問(wèn)題，這里就不多說(shuō)了。
第三：關(guān)于會(huì)議中的嘯叫問(wèn)題
在視頻會(huì)議的進(jìn)行過(guò)程中，嘯叫是一個(gè)非常常見(jiàn)的問(wèn)題，一般那是由話筒和音箱的擺位不當(dāng)產(chǎn)生的。要克服嘯叫問(wèn)題，可以從以下四個(gè)方面入手：
4、對(duì)反饋高度重視，因?yàn)榉答伈粌H影響效果，而且容易損壞開(kāi)會(huì)所用設(shè)備。
客服問(wèn)題和解決方案篇十一
1.1建立食品安全全程追溯制度的必要性與必然性食品安全全程追溯制度已經(jīng)用法律的形式規(guī)范為國(guó)家行為。
新修訂的中華人民共和國(guó)食品安全法第三條規(guī)定：
食品安全工作實(shí)行預(yù)防為主、風(fēng)險(xiǎn)管理、全程控制、社會(huì)共治，建立科學(xué)、嚴(yán)格的監(jiān)督管理制度。
第四十二條規(guī)定：
國(guó)家建立食品安全全程追溯制度。
食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)依照本法的規(guī)定，建立食品安全追溯體系，保證食品可追溯。國(guó)家鼓勵(lì)食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者采用信息化手段采集、留存生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)信息，建立食品安全追溯體系。
國(guó)務(wù)院食品藥品監(jiān)督管理部門(mén)會(huì)同國(guó)務(wù)院農(nóng)業(yè)行政等有關(guān)部門(mén)建立食品安全全程追溯協(xié)作機(jī)制。
中共中央政治局5月29日下午就健全公共安全體系進(jìn)行第二十三次集體學(xué)習(xí)，習(xí)近平強(qiáng)調(diào)，要切實(shí)加強(qiáng)食品藥品安全監(jiān)管，嚴(yán)把從農(nóng)田到餐桌的每一道防線。
要求要切實(shí)提高農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全水平，以更大力度抓好農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全，完善農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管體系，把確保質(zhì)量安全作為農(nóng)業(yè)轉(zhuǎn)方式、調(diào)結(jié)構(gòu)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，讓人民群眾吃得安全放心。
要切實(shí)增強(qiáng)抵御和應(yīng)對(duì)自然災(zāi)害能力，堅(jiān)持常態(tài)減災(zāi)和非常態(tài)救災(zāi)相統(tǒng)一。要切實(shí)抓好安全生產(chǎn)，堅(jiān)持以人為本、生命至上，全面抓好安全生產(chǎn)責(zé)任制和管理、防范、監(jiān)督、檢查、獎(jiǎng)懲措施的落實(shí)，細(xì)化落實(shí)各級(jí)黨委和政府的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任、相關(guān)部門(mén)的監(jiān)管責(zé)任、企業(yè)的主體責(zé)任。
目前，國(guó)家食品安全追溯平臺(tái)已經(jīng)建立，國(guó)家平臺(tái)將接收31個(gè)省級(jí)平臺(tái)上傳的質(zhì)量監(jiān)管與追溯數(shù)據(jù)；完善并整合條碼基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)、qs、監(jiān)督抽查數(shù)據(jù)庫(kù)等質(zhì)檢系統(tǒng)內(nèi)部現(xiàn)有資源（分散存儲(chǔ)、互聯(lián)互通）；通過(guò)對(duì)食品企業(yè)質(zhì)量安全數(shù)據(jù)的分析與處理，實(shí)現(xiàn)信息公示、公眾查詢、診斷預(yù)警、質(zhì)量投訴等功能。
但是，我們大連至今為止還沒(méi)有啟動(dòng)食品安全追溯體系的建設(shè)，迫切需要啟動(dòng)相關(guān)的工作現(xiàn)今社會(huì)，假冒商品已成為世界性難題，在利益的驅(qū)使下，市場(chǎng)上假冒偽劣產(chǎn)品日益橫行。特別是對(duì)于食品類商品，已成為不法分子假冒偽劣制造的重點(diǎn)之一，給人們的生活乃至生命安全帶來(lái)了極大的威脅，也給企業(yè)在聲譽(yù)和經(jīng)濟(jì)都造成了巨大的損失。
從“密胺”到“問(wèn)題酸奶”，從“瘦肉精”到“速生雞”，從“毒生姜”到假羊肉，從增白劑到敵敵畏，問(wèn)題食品頻頻曝光。2013年以來(lái)的短短幾個(gè)月，曝光的食品安全事件已經(jīng)超過(guò)20xx年全年總數(shù)，說(shuō)明了食品安全的嚴(yán)峻形勢(shì)。“一波未平、一波又起”，不斷刺痛人們的敏感神經(jīng)，考驗(yàn)著公眾的心理承受力。緊接著20xx年1月就開(kāi)始頻繁曝出食品安全問(wèn)題，豆制品的增白劑，蛋糕面包的大腸桿菌超標(biāo)嚴(yán)重等等。都隱隱指出20xx食品安全問(wèn)題將不容樂(lè)觀。
在生活水平大大提高的今天，為什么會(huì)有這么多食品安全問(wèn)題？當(dāng)前，我國(guó)正處于經(jīng)濟(jì)社會(huì)深刻變革時(shí)期，從食品行業(yè)來(lái)說(shuō)，正處于從保障食品供應(yīng)轉(zhuǎn)向保障食品安全的過(guò)程中。食品產(chǎn)業(yè)層次不高，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位規(guī)模小、數(shù)量多、分布散，從業(yè)人員素質(zhì)相對(duì)較低、缺乏法律意識(shí)和道德約束。面對(duì)這些情況，我們的制度設(shè)計(jì)和手段仍然有許多不適應(yīng)。
監(jiān)管體制缺陷。我國(guó)食品安全監(jiān)管，正在轉(zhuǎn)型期，面臨的問(wèn)題很多，主要是監(jiān)管對(duì)象眾多，企業(yè)情況復(fù)雜，涉及面太廣，往往數(shù)據(jù)不全，標(biāo)準(zhǔn)混亂，對(duì)生產(chǎn)過(guò)程的監(jiān)管缺失。
執(zhí)法問(wèn)責(zé)不嚴(yán)。法不足畏往往使一些人唯利是圖、知法犯法。如對(duì)不法企業(yè)的經(jīng)濟(jì)處罰，2011年以前上限為“貨值金額十倍以下”或“十萬(wàn)元以下”罰款。在實(shí)際執(zhí)法中，取證難，責(zé)任不清，標(biāo)準(zhǔn)模糊，以罰代刑時(shí)有發(fā)生，有的該重罰的卻“蜻蜓點(diǎn)水”，有的該承擔(dān)刑事責(zé)任的卻“一罰了之”，甚至有的執(zhí)法人員置法律權(quán)威于不顧，“睜只眼、閉只眼”，有法不依、違法不究。違法、不規(guī)范的執(zhí)法現(xiàn)象難以判定。
監(jiān)管能力不足。與食品安全嚴(yán)峻形勢(shì)相比，監(jiān)管能力還存在不少“短板”。如監(jiān)管人手不夠，執(zhí)法裝備匱乏，數(shù)據(jù)缺失，僅“眼觀目測(cè)”難以發(fā)現(xiàn)安全隱患；安全標(biāo)準(zhǔn)、檢驗(yàn)檢測(cè)、風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)等技術(shù)體系還不完善，很難做到事前防范、科學(xué)管理，時(shí)常出現(xiàn)“心有余而力不足”的情況。
20xx食品安全問(wèn)題是個(gè)值得深究的問(wèn)題，據(jù)國(guó)家工商總局網(wǎng)站消息，日前，國(guó)家工商總局發(fā)布《關(guān)于嚴(yán)厲打擊生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)假冒偽劣食品違法行為進(jìn)一步加強(qiáng)農(nóng)村食品市場(chǎng)監(jiān)管工作的通知》。自20xx年4月開(kāi)始，針對(duì)農(nóng)村食品市場(chǎng)存在的假冒和仿冒知名品牌、濫用食品添加劑、銷售過(guò)期食品等問(wèn)題開(kāi)展專項(xiàng)整治執(zhí)法行動(dòng)，打好保障農(nóng)村食品安全“攻堅(jiān)戰(zhàn)”，有效凈化農(nóng)村食品市場(chǎng)環(huán)境。
《通知》要求，各地要結(jié)合本地實(shí)際，自20xx年4月開(kāi)始，根據(jù)當(dāng)?shù)厥称匪幤繁O(jiān)管機(jī)構(gòu)改革情況，按照在機(jī)構(gòu)改革期間工作不斷、力度不減的要求，針對(duì)農(nóng)村食品市場(chǎng)存在的假冒和仿冒知名品牌、濫用食品添加劑、銷售過(guò)期食品，以及制售無(wú)生產(chǎn)廠家、無(wú)生產(chǎn)日期、無(wú)保質(zhì)期、無(wú)食品生產(chǎn)許可、無(wú)食品標(biāo)簽的“五無(wú)”食品等突出問(wèn)題，以城鄉(xiāng)結(jié)合部、校園及其周邊、旅游景區(qū)、自然村，以及其他問(wèn)題易發(fā)、多發(fā)區(qū)域?yàn)橹攸c(diǎn)區(qū)域，以批發(fā)市場(chǎng)、集貿(mào)市場(chǎng)、農(nóng)村廟會(huì)和集市、農(nóng)村中小食品生產(chǎn)企業(yè)和小作坊、食雜店、小餐飲為重點(diǎn)場(chǎng)所，以群眾日常大宗消費(fèi)食品、兒童食品，以及當(dāng)?shù)孛袼滋厣称返葹橹攸c(diǎn)品種，集中執(zhí)法力量、集中時(shí)間組織食品藥品監(jiān)管、工商行政管理等相關(guān)監(jiān)管部門(mén)開(kāi)展專項(xiàng)整治執(zhí)法行動(dòng)，打好保障農(nóng)村食品安全“攻堅(jiān)戰(zhàn)”，有效凈化農(nóng)村食品市場(chǎng)環(huán)境。
20xx年6月23日國(guó)人大常委會(huì)第九次會(huì)議開(kāi)幕，張德江委員長(zhǎng)主持會(huì)議。本次會(huì)議的一項(xiàng)重要議程——審議食品安全法修訂草案，食品安全法5年首修，以“重典治亂”?！吧嗉獍踩?。
解決任何問(wèn)題首先要做到心中有數(shù)，這個(gè)有數(shù)，就是要有準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)。只有完善食品安全全程追溯制度，才能夠及時(shí)的掌握數(shù)據(jù)，有針對(duì)性的解決存在的問(wèn)題。20xx食品安全問(wèn)題雖現(xiàn)在已經(jīng)有得到大力的措施預(yù)防和制止，但是問(wèn)題的根源在于黑心廠商。要從根本上保護(hù)食品安全、提高產(chǎn)品質(zhì)量，在完善法律加強(qiáng)監(jiān)管工作中，最有力的措施是建立食品安全全程追溯制度，實(shí)現(xiàn)從農(nóng)田到餐桌的`全過(guò)程控制。
1.2食品溯源具備的條件。
1、包裝具備粘貼條件的商品。
2、提供多種追溯查詢方式，方便消費(fèi)者快速查詢。手機(jī)、電話、互聯(lián)網(wǎng)等。
3、追溯憑證具有死亡環(huán)節(jié)，避免“舊瓶裝新酒”的問(wèn)題。
4、專用的平臺(tái)作為支撐和強(qiáng)大的技術(shù)團(tuán)隊(duì)為后盾。
5、具備數(shù)據(jù)與控制對(duì)象、控制指標(biāo)的數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)與反饋調(diào)節(jié)系統(tǒng)。
1.3產(chǎn)品質(zhì)量追溯系統(tǒng)平臺(tái)簡(jiǎn)介。
中國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量追溯系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)是由北京金源茂豐新技術(shù)開(kāi)發(fā)有限公司獨(dú)立開(kāi)發(fā)，是目前全國(guó)唯一擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的質(zhì)量追溯平臺(tái)，它以“身份數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)、開(kāi)放查詢?yōu)槠脚_(tái)、控制制造規(guī)模為途徑、監(jiān)管流通方向?yàn)槭侄巍苯⑵髽I(yè)與消費(fèi)者共同維權(quán)的追溯環(huán)境。
北京金源茂豐新技術(shù)開(kāi)發(fā)有限公司擁有多項(xiàng)國(guó)家專利技術(shù)，不論是從“機(jī)動(dòng)車配件質(zhì)量追溯系統(tǒng)及操作方法”發(fā)明專利開(kāi)始還是在各行業(yè)領(lǐng)域取得專利權(quán)，金源茂豐人從未止步于在中國(guó)追溯領(lǐng)域的技術(shù)創(chuàng)新和進(jìn)步。其中中國(guó)專利xxx“產(chǎn)品質(zhì)量追溯防偽系統(tǒng)”已將涉及到的全部產(chǎn)品的追溯范疇納入其中，真正做到了知識(shí)產(chǎn)權(quán)的“頂層設(shè)計(jì)”。
在公司眾多專利技術(shù)中，有一項(xiàng)最為突出的技術(shù)，也是從根本上杜絕被仿制的可能，那就是在整個(gè)產(chǎn)品追溯鏈中引入了產(chǎn)品“死亡”機(jī)制。這個(gè)機(jī)制是以單個(gè)產(chǎn)品背后各自獨(dú)立的數(shù)據(jù)庫(kù)信息來(lái)保障安全性。由于產(chǎn)品信息存放在安全的中心數(shù)據(jù)庫(kù)中，無(wú)法復(fù)制，更無(wú)法修改。當(dāng)這個(gè)產(chǎn)品信息通過(guò)消費(fèi)者的查詢及驗(yàn)證，該產(chǎn)品會(huì)自動(dòng)被標(biāo)注“死亡”，因此市場(chǎng)上其它同類假冒產(chǎn)品就再也無(wú)法正常流通了?？梢哉f(shuō)，這個(gè)機(jī)制真正建立了一個(gè)產(chǎn)品的追溯生命鏈，給執(zhí)法人員以及消費(fèi)者辨別假冒產(chǎn)品的“火眼金睛”，通過(guò)最簡(jiǎn)單、便捷的方式快速辨別產(chǎn)品的真?zhèn)巍?BR> 值得注意的是，“死亡”機(jī)制已經(jīng)被完美的整合到公司專利中，任何第三方公司或個(gè)人，無(wú)論在物理上采用的是什么方式，若有相似功能的實(shí)現(xiàn)，都將是侵權(quán)行為。
1.3.1技術(shù)原理。
產(chǎn)品質(zhì)量追溯防偽系統(tǒng)的技術(shù)原理是利用“追溯防偽憑證”為主要載體，為每一件在市場(chǎng)中流通的產(chǎn)品綁定生成一個(gè)唯一的、無(wú)重復(fù)的電子身份，追溯防偽憑證同產(chǎn)品完美結(jié)合，形成產(chǎn)品與憑證一一對(duì)應(yīng)的關(guān)系。在物理形式的“追溯防偽憑證”外，以此憑證為媒介，每一個(gè)產(chǎn)品還將在中心數(shù)據(jù)庫(kù)中單獨(dú)享有一份數(shù)據(jù)信息空間。在這個(gè)空間中，記錄并保存了產(chǎn)品從出生，成長(zhǎng)(流通)，乃至死亡的全部信息。且這些信息是不可被他人復(fù)制，更不可能被他人偽造。
追溯防偽憑證：采用多碼結(jié)合技術(shù)，一證多碼，且每個(gè)編碼都具有獨(dú)特的功能。它作為產(chǎn)品記錄的載體，在中心數(shù)據(jù)庫(kù)中完整記錄了產(chǎn)品的信息、狀態(tài)、流向等數(shù)據(jù)。
產(chǎn)品從制造到流通直至銷售過(guò)程中的每一個(gè)具體環(huán)節(jié)，都可以通過(guò)掃描信息碼進(jìn)行記錄存放在中心數(shù)據(jù)庫(kù)中。
消費(fèi)者購(gòu)買和使用產(chǎn)品時(shí)，可通過(guò)智能手機(jī)app軟件客戶端、互聯(lián)網(wǎng)、電話等多種方式進(jìn)行查詢。查詢驗(yàn)證的同時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)將已查詢的產(chǎn)品標(biāo)注為“死亡”狀態(tài)。
另外，所有的入網(wǎng)企業(yè)也可以通過(guò)專屬客戶端監(jiān)督、管理自己商品的流向及時(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)。
1.3.2技術(shù)亮點(diǎn)。
1)采用多碼技術(shù)并結(jié)合物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，依托于強(qiáng)大的云架構(gòu)數(shù)據(jù)中心來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)產(chǎn)品的系統(tǒng)性防偽及跟蹤的能力。
目前市場(chǎng)上采用的沒(méi)有辨識(shí)度的純物理防偽，有著“擊破一點(diǎn)、全軍覆沒(méi)”致命弱點(diǎn)，而采用多碼結(jié)合技術(shù)的追溯防偽憑證則具有極高的身份識(shí)別能力，由于單件產(chǎn)品身份的唯一性，基本杜絕了被仿制的可能。
2)追溯周期有始有終。
從產(chǎn)品在生產(chǎn)線上完成制造并激活電子身份開(kāi)始，擁有獨(dú)立id的產(chǎn)品的整個(gè)成長(zhǎng)軌跡都將被客觀并準(zhǔn)確的記錄。而消費(fèi)者通過(guò)手機(jī)掃描就能對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行溯源并同時(shí)反饋消費(fèi)信息。通過(guò)消費(fèi)者的掃描，輸入憑證涂層下的驗(yàn)證碼，系統(tǒng)就能夠確知產(chǎn)品的最終流向完成周期閉環(huán)，將產(chǎn)品標(biāo)記為“死亡”狀態(tài)。
3)采用集中統(tǒng)一印刷的憑證發(fā)放形式，確保憑證的流向及管理。
4)現(xiàn)有的其他追溯產(chǎn)品，大部分以單一企業(yè)的自身追溯為目的，而我們的追溯系統(tǒng)是全國(guó)性的，在全國(guó)使用唯一的。數(shù)據(jù)管理，營(yíng)造一個(gè)大的追溯環(huán)境。
5)支持多種查詢方式，不論是智能手機(jī)下載app掃描憑證，還是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、電話等方式都能獲取產(chǎn)品相關(guān)信息，極易普及。
1.4市場(chǎng)前景。
隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)以及智能終端的發(fā)展，二維碼應(yīng)用日趨火爆。如今“小荷才露尖尖角”的二維碼，在各行業(yè)溯源、電子憑證等方面初顯身手。未來(lái)將會(huì)有越來(lái)越多商家涉足二維碼應(yīng)用。
目前來(lái)看，由于智能手機(jī)終端的發(fā)展和普及，消費(fèi)者通過(guò)對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的認(rèn)知，將帶有二維碼集成的追溯防偽憑證運(yùn)用在各種領(lǐng)域之中成為當(dāng)今社會(huì)發(fā)展的必然趨勢(shì)。天貓商城、1號(hào)店等電商已經(jīng)推出了二維碼購(gòu)物，未來(lái)進(jìn)入中國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量追溯的企業(yè)也能夠通過(guò)追溯網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)打造“誠(chéng)信商城”。而采用多碼集成的產(chǎn)品質(zhì)量追溯防偽憑證在確定唯一身份的同時(shí)，不僅可以連接企業(yè)內(nèi)溯信息，還可以延伸產(chǎn)品在流通領(lǐng)域的信息采集，隨著產(chǎn)品的成長(zhǎng)體現(xiàn)移動(dòng)性、便捷性以及全面性，是目前其他軟件及系統(tǒng)無(wú)法比擬的。
2.1產(chǎn)品生產(chǎn)流程。
1、中國(guó)質(zhì)量追溯系統(tǒng)收集生產(chǎn)者級(jí)商戶的詳細(xì)信息。
2、生產(chǎn)者為待認(rèn)證的商品申請(qǐng)追溯憑證。
3、國(guó)家產(chǎn)品質(zhì)量專業(yè)委員會(huì)收到追溯憑證申請(qǐng)后，通過(guò)中國(guó)追溯系統(tǒng)生成專用追溯憑證并制作。追溯憑證采用，一證一碼，多重加密，與數(shù)據(jù)平臺(tái)緊密結(jié)合的原則，從而有效的防止追溯憑證被造假。
4、協(xié)助生產(chǎn)者將追溯憑證粘貼到商品上。
5、經(jīng)銷商將商品發(fā)送到銷售商。
6、通過(guò)信息采集終端，將產(chǎn)品的信息發(fā)送到中國(guó)追溯平臺(tái)，已被查詢。
2.2溯源查詢及稽查流程。
1、消費(fèi)者可以通過(guò)手機(jī)app、電話、互聯(lián)網(wǎng)等多種查詢方式獲取追溯信息，從而進(jìn)一步了解商品的生產(chǎn)過(guò)程。
2、消費(fèi)者在消費(fèi)查詢后，該消費(fèi)憑證進(jìn)入“死亡”環(huán)節(jié)，從根本上杜絕了被防制的可能。
3、消費(fèi)者在消費(fèi)過(guò)程中，如果發(fā)現(xiàn)虛假信息，可以直接上報(bào)中國(guó)追溯平臺(tái)，一經(jīng)查實(shí)，我們將立即對(duì)該商家停止服務(wù)。并做出相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰。
4、企業(yè)的稽查部門(mén)，可以通過(guò)稽查終端獲取相關(guān)信息。保障自己產(chǎn)品的質(zhì)量。
系統(tǒng)目標(biāo)：
建設(shè)食品安全溯源管理平臺(tái)，讓消費(fèi)者可以通過(guò)終端設(shè)備以簡(jiǎn)單便捷的方式查詢單件食品的追溯信息。
通過(guò)中國(guó)追溯平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)對(duì)食品的種植、加工、運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)、市場(chǎng)到餐桌的全程追蹤管理，用技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)食品信息在各環(huán)節(jié)高效無(wú)縫鏈接，提高企業(yè)追溯防偽能力和銷售渠道管理效率，便于稽查部門(mén)對(duì)食品安全的監(jiān)管溯源，并使百姓在不增加消費(fèi)成本的前提下享受安全防偽的食品。
完善企業(yè)信息后臺(tái)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)產(chǎn)品溯源、物流及銷售信息實(shí)時(shí)反饋及監(jiān)控等功能。
拓展企業(yè)的信息化管理，商超防偽查詢系統(tǒng)與消費(fèi)者防偽認(rèn)證系統(tǒng)等更高級(jí)的應(yīng)用。增加稽查監(jiān)管部門(mén)對(duì)食品安全管理的應(yīng)用。
本系統(tǒng)幾大關(guān)鍵技術(shù)已經(jīng)突破并成熟，包括溯源數(shù)據(jù)中心后臺(tái)、云存儲(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)安全與訪問(wèn)控制、經(jīng)銷商等銷售渠道商品流通跟蹤、商品溯源與防偽認(rèn)證查詢終端等。
目前項(xiàng)目整體建設(shè)規(guī)劃分為三個(gè)階段：
第一階段完成產(chǎn)品的質(zhì)量追溯，部署認(rèn)證查詢中心，實(shí)驗(yàn)生產(chǎn)企業(yè)驗(yàn)收通過(guò)。
第二階段完成。
第三階段追溯防偽認(rèn)證系統(tǒng)全面推廣，配合稽查人員完成稽查管理系統(tǒng)。
5.1加入中國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量追溯系統(tǒng)的目標(biāo)。
追根溯源：追溯系統(tǒng)最主要的作用在于及時(shí)的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，可以實(shí)現(xiàn)全程監(jiān)測(cè)從而進(jìn)行有效、有據(jù)的打擊。
設(shè)計(jì)技術(shù)壁壘：設(shè)立壁壘，提升企業(yè)品牌形象及競(jìng)爭(zhēng)力，有效維護(hù)企業(yè)利益。
維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益：實(shí)現(xiàn)透明機(jī)制，使終端消費(fèi)者通過(guò)便捷的方式查詢產(chǎn)品真?zhèn)危瑺I(yíng)造安全購(gòu)物環(huán)境。
5.2產(chǎn)品質(zhì)量追溯的核心保障。
為產(chǎn)品建立電子身份證；樹(shù)立企業(yè)的品牌形象，維護(hù)企業(yè)信譽(yù)；提升企業(yè)管理效率，實(shí)現(xiàn)竄貨管理，庫(kù)存管理；讓消費(fèi)者參與打假和保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。
5.3經(jīng)濟(jì)性和社會(huì)效益。
通過(guò)項(xiàng)目建設(shè)可以全面改善企業(yè)管理現(xiàn)狀，提高產(chǎn)品質(zhì)量管理、減少被仿冒的損失，提高企業(yè)產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率，使消費(fèi)者對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的認(rèn)知有理性上升到感性認(rèn)識(shí)，建立消費(fèi)對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度，發(fā)展長(zhǎng)久性客戶，為企業(yè)帶來(lái)長(zhǎng)遠(yuǎn)的經(jīng)濟(jì)效益。
為企業(yè)宣傳、打造誠(chéng)信品牌！為消費(fèi)者維權(quán)，積極拓展消費(fèi)渠道的意識(shí)及做法，是真正完成“中國(guó)追溯”頂層理念！產(chǎn)品可追溯是企業(yè)乃至整個(gè)行業(yè)發(fā)展的總趨勢(shì)，這勢(shì)必對(duì)構(gòu)建誠(chéng)信社會(huì)起到極大的推動(dòng)作用，社會(huì)影響力極其重大。
5.4誠(chéng)信商城，無(wú)限銷售網(wǎng)絡(luò)。
公司將建立誠(chéng)信商城，為所有加入系統(tǒng)的客戶及其產(chǎn)品開(kāi)拓一條全新銷售渠道，同時(shí)也為消費(fèi)者提供能購(gòu)買放心產(chǎn)品的直通平臺(tái)。
在此基礎(chǔ)上，系統(tǒng)的每一個(gè)查詢終端都將與誠(chéng)信商城緊密結(jié)合，通過(guò)對(duì)每一個(gè)產(chǎn)品的查詢，都可以直接在誠(chéng)信商城購(gòu)買同樣質(zhì)量有保證的放心產(chǎn)品。也就是說(shuō)，每個(gè)產(chǎn)品不僅是一個(gè)宣傳平臺(tái)，更是能帶來(lái)無(wú)限商機(jī)的銷售終端。
客服問(wèn)題和解決方案篇十二
首先我們必須要清楚老師的復(fù)習(xí)計(jì)劃，包括內(nèi)容和時(shí)間安排，這樣才能保證復(fù)習(xí)的效果。
其次我們還要清楚往年高考試卷的結(jié)構(gòu)和考查內(nèi)容，雖然題目在變，但是所考查的知識(shí)點(diǎn)和題型變化不大，因此對(duì)于歷年高考試卷的了解是十分有必要的。例如研究當(dāng)?shù)馗呖嫉脑嚲斫Y(jié)構(gòu)，掌握歷年高考的考查內(nèi)容：
（1）重視學(xué)科主干知識(shí)。
歷年高考均考查了阿佛加德羅常數(shù)，元素周期表、物質(zhì)結(jié)構(gòu)、電化學(xué)、化學(xué)平衡、常見(jiàn)元素化合物性質(zhì)及其應(yīng)用、有機(jī)化學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)、化學(xué)實(shí)驗(yàn)基本原理及其操作、化學(xué)計(jì)算等重要知識(shí)和技能外，有的新課改地區(qū)還考查了富有新課程模塊特色的溶度積常數(shù)、化學(xué)平衡常數(shù)、焓變與自發(fā)反應(yīng)、1h核磁共振譜等內(nèi)容。
（2）強(qiáng)化實(shí)驗(yàn)?zāi)芰疾椤?BR> 試題通過(guò)實(shí)驗(yàn)方案的正誤甄別、單因子變量實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)、定性和定量實(shí)驗(yàn)相結(jié)合等方式，既考查了化學(xué)實(shí)驗(yàn)基礎(chǔ)知識(shí)和基本技能，又較好地體現(xiàn)了新課程新開(kāi)設(shè)《實(shí)驗(yàn)化學(xué)》模塊的學(xué)習(xí)要求。
（3）考查學(xué)生信息素養(yǎng)。
與往年試題相比，今年很多省份的化學(xué)試題出現(xiàn)了較多的不同類型信息材料題，如數(shù)據(jù)、圖表、反應(yīng)關(guān)系等，要求考生運(yùn)用相關(guān)材料進(jìn)行綜合分析處理，并得出正確結(jié)論，這也啟示了我們高考對(duì)考生能力提出了更高的要求。
首先要確定自己是什么層次的學(xué)生，然后主動(dòng)出擊尋求老師的指導(dǎo)，制定出符合自己的復(fù)習(xí)計(jì)劃。高三化學(xué)復(fù)習(xí)和很多學(xué)科一樣常采用三輪復(fù)習(xí)法，我們?cè)谥贫ㄗ灾饔?jì)劃時(shí)也不能脫離老師的復(fù)習(xí)計(jì)劃，所以我們也需要分三個(gè)階段復(fù)習(xí)：
第一階段：對(duì)知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行梳理、歸納整理，使知識(shí)規(guī)律化、系統(tǒng)化。具體時(shí)間需要根據(jù)老師的進(jìn)度，基本是在9月到次年2月完成。這一階段時(shí)間長(zhǎng)，內(nèi)容多，需要我們注意以下幾點(diǎn)：
1、以課本為主，落實(shí)每個(gè)知識(shí)點(diǎn)。
通常的做法是精選一套復(fù)習(xí)資料（一般是老師指定）作為主要參考書(shū)，供整理知識(shí)、練習(xí)使用，在復(fù)習(xí)的過(guò)程中應(yīng)隨時(shí)回歸教材，找到知識(shí)在教材中的落腳點(diǎn)和延伸點(diǎn)，不斷完善和深化中學(xué)化學(xué)知識(shí)。
2、借助其他學(xué)科，化解難點(diǎn)。
第二階段：將知識(shí)融為一體，培養(yǎng)綜合能力。時(shí)間為3、4月份。經(jīng)過(guò)一輪復(fù)習(xí)后，大家基本熟悉了各個(gè)知識(shí)點(diǎn)，我們需要做得是進(jìn)一步溫習(xí)鞏固，主要是通過(guò)綜合練習(xí)來(lái)實(shí)現(xiàn)。強(qiáng)調(diào)再次回歸課本，每做一道題都要能夠從課本上找到它對(duì)應(yīng)的知識(shí)點(diǎn)。
第三階段：最后沖刺階段，時(shí)間5月到6月初。這是關(guān)鍵階段，要把自己常犯錯(cuò)或易忽略的內(nèi)容在高考之前徹底解決。
有了為自己量身定制的復(fù)習(xí)計(jì)劃，其實(shí)高三復(fù)習(xí)也不是一件多么痛苦的事情，每天所花時(shí)間也不是特別多，但其實(shí)完成習(xí)題是相當(dāng)多的，大概估計(jì)下僅自己完成的綜合卷就達(dá)40多套，選擇題僅二輪復(fù)習(xí)就完成了400多道，而高考僅7道而已，所以我們要相信自己已經(jīng)做好了充分地準(zhǔn)備，保持良好的心態(tài)。
客服問(wèn)題和解決方案篇十三
摘要：本文主要對(duì)通信計(jì)算機(jī)的概念和根本信息安全的重要性進(jìn)行了敘述，同時(shí)提出了通信計(jì)算機(jī)在應(yīng)用過(guò)程中可能會(huì)出現(xiàn)的信息安全問(wèn)題，針對(duì)這些問(wèn)題給與了相應(yīng)的解決方案，希望能夠促進(jìn)通信計(jì)算機(jī)使用效率和安全性的提升。
關(guān)鍵詞：通信計(jì)算機(jī)；信息安全；問(wèn)題對(duì)策；
網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展為人們的生活、工作和學(xué)習(xí)都帶來(lái)了便利，計(jì)算機(jī)的具有開(kāi)放向的特點(diǎn)，隨之而來(lái)的就是比較嚴(yán)重的計(jì)算機(jī)安全問(wèn)題，計(jì)算機(jī)已經(jīng)成為我們生活中不可或缺的一部分，記錄者我們生活的行為、習(xí)慣，以及個(gè)人信息，這就需要我們加強(qiáng)對(duì)計(jì)算機(jī)安全系統(tǒng)的研究。本文提出了信息及計(jì)算機(jī)的網(wǎng)絡(luò)安全概念，分析出安全問(wèn)題產(chǎn)生的原因與表現(xiàn)形式，進(jìn)而有效提出信息與計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全的技術(shù)，保障信息與通信網(wǎng)絡(luò)的可靠性與安全性。
一、通信計(jì)算機(jī)信息安全問(wèn)題。
1、內(nèi)部操作問(wèn)題。計(jì)算機(jī)的應(yīng)用過(guò)程中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)操作問(wèn)題，引起問(wèn)題的主要原因是，工作人員對(duì)計(jì)算機(jī)的使用不熟練，缺少專業(yè)的應(yīng)用知識(shí)，還有一種原因是，工作人員使用計(jì)算機(jī)出現(xiàn)了失誤，計(jì)算機(jī)出現(xiàn)問(wèn)題的形式大多數(shù)都是計(jì)算機(jī)停止運(yùn)行，或者斷電。通信計(jì)算機(jī)一旦在使用過(guò)程中出現(xiàn)運(yùn)行停止和斷電，就會(huì)導(dǎo)致一些重要數(shù)據(jù)丟失，通信計(jì)算機(jī)的存儲(chǔ)介質(zhì)會(huì)在這一情況下受到比較大的沖擊，甚至造成服務(wù)器損傷，減少使用壽命，一旦問(wèn)題爆發(fā)很有可能會(huì)摧毀所有的應(yīng)用數(shù)據(jù)。
2、外部入侵問(wèn)題。計(jì)算機(jī)安全問(wèn)題中的重要來(lái)源，就是外部入侵，工作人員在使用計(jì)算機(jī)時(shí)會(huì)與外界進(jìn)行信息傳遞，或者通過(guò)計(jì)算機(jī)下載一些外部軟件，這些情況都會(huì)帶來(lái)計(jì)算機(jī)的安全問(wèn)題，外部入侵的主要來(lái)源就是木馬。一些帶有供給目的技術(shù)人員會(huì)傳播帶來(lái)的問(wèn)題是指一些計(jì)算機(jī)技術(shù)人員通過(guò)發(fā)送木馬的方式來(lái)傳播病毒，盜取一些重要的計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)，外部入侵通常會(huì)帶來(lái)重要的安全問(wèn)題，使工作過(guò)程中需要解決的重要內(nèi)容。很多外部入侵的技術(shù)人員不會(huì)直接篡改通信計(jì)算機(jī)的應(yīng)用數(shù)據(jù)，也不會(huì)直接控制計(jì)算機(jī)的服務(wù)器，而是潛移默化的削弱計(jì)算機(jī)的門(mén)戶安全，這也是計(jì)算機(jī)植入病毒的主要途徑，這些病毒在計(jì)算機(jī)中屬于隱性問(wèn)題，是計(jì)算機(jī)運(yùn)行的潛在威脅，網(wǎng)絡(luò)入侵者可以在計(jì)算機(jī)打開(kāi)門(mén)戶時(shí)的任意時(shí)間段進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)入侵，隨著掌握計(jì)算機(jī)中所儲(chǔ)存的機(jī)密文件和重要數(shù)據(jù)。
3.通信保護(hù)系統(tǒng)的建立問(wèn)題。在進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)計(jì)的過(guò)程中，要保證系統(tǒng)環(huán)節(jié)之間的有效交流，實(shí)現(xiàn)環(huán)節(jié)之間的互補(bǔ)，及時(shí)的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題，我國(guó)企業(yè)在使用通信計(jì)算機(jī)的過(guò)程中，很少有建立起完善的信息安全保護(hù)系統(tǒng)，大多數(shù)企業(yè)都是運(yùn)用安全技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)通信計(jì)算機(jī)的保護(hù)的。常見(jiàn)的有網(wǎng)絡(luò)防火墻和密碼設(shè)置的方式，這樣的計(jì)算機(jī)保護(hù)是不完全的，依然會(huì)存在隱患，并且一旦出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題，技術(shù)人員對(duì)問(wèn)題的處理也會(huì)有一定的困難，因此，想要實(shí)現(xiàn)對(duì)通信計(jì)算機(jī)的全面防護(hù)，建立信息安全保障系統(tǒng)勢(shì)在必行。
二、通信計(jì)算機(jī)信息安全問(wèn)題對(duì)策。
1、保證通信計(jì)算機(jī)的系統(tǒng)安全。實(shí)現(xiàn)通信計(jì)算機(jī)安全穩(wěn)定的運(yùn)行，需要建設(shè)好計(jì)算機(jī)的應(yīng)用系統(tǒng)，這是計(jì)算機(jī)的主要工作平臺(tái)，企業(yè)和校園在進(jìn)行通信計(jì)算機(jī)的使用過(guò)程中直接接觸的就是計(jì)算機(jī)的系統(tǒng)，因此，保證通信計(jì)算機(jī)信息安全的基礎(chǔ)就是系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。首先是計(jì)算機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)的選取，相對(duì)來(lái)說(shuō)更加穩(wěn)定的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，會(huì)直接帶有糾錯(cuò)功能，這是為了保證在計(jì)算機(jī)使用人員出現(xiàn)操作失誤的過(guò)程中，計(jì)算機(jī)的糾錯(cuò)功能，會(huì)自動(dòng)給予提示，幫助解決問(wèn)題，使計(jì)算機(jī)能夠更加穩(wěn)定的運(yùn)行，不會(huì)因?yàn)椴僮魇д`就會(huì)立刻停止運(yùn)行；我們?cè)谟螒驎r(shí)會(huì)發(fā)現(xiàn)經(jīng)常需要更新，修復(fù)游戲補(bǔ)丁，通信計(jì)算機(jī)的應(yīng)用也是如此，要定期修復(fù)安全漏洞，更新補(bǔ)丁，企業(yè)和校園的通信計(jì)算機(jī)服務(wù)器要與專業(yè)的計(jì)算機(jī)管理公司進(jìn)行合作。對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行定期的維護(hù)，及時(shí)的處理安全隱患，從根本上減少計(jì)算機(jī)應(yīng)用問(wèn)題的發(fā)生；信息備份，我們?cè)诠ぷ?、學(xué)習(xí)過(guò)程中，最為懼怕的就是計(jì)算機(jī)會(huì)因?yàn)橐恍┝袉?wèn)題，清空重要的內(nèi)容和數(shù)據(jù)，因此，在使用計(jì)算機(jī)的過(guò)程中要做好數(shù)據(jù)備份，通信計(jì)算機(jī)的信息傳遞和儲(chǔ)存都是呈現(xiàn)出電子數(shù)據(jù)的形式，電子數(shù)據(jù)在運(yùn)行中存在著很多不穩(wěn)定因素，為了避免出現(xiàn)因計(jì)算機(jī)安全故障損重要數(shù)據(jù)，我們要做好數(shù)據(jù)備份。
2、保證通信計(jì)算機(jī)的環(huán)境安全。網(wǎng)絡(luò)防火墻在實(shí)際計(jì)算機(jī)的應(yīng)用范圍時(shí)比較廣大的，網(wǎng)絡(luò)防火前應(yīng)用的重要目標(biāo)就是構(gòu)建一道阻止外來(lái)入侵的保護(hù)屏障，作為計(jì)算機(jī)安全的第一道防線，我們要在應(yīng)用過(guò)程中找好防火墻的設(shè)置區(qū)域，能夠全方位的對(duì)計(jì)算機(jī)進(jìn)行保護(hù)，技術(shù)人員還可以挑選不同級(jí)別的防火墻來(lái)對(duì)企業(yè)的不同部門(mén)進(jìn)行保護(hù)；入侵檢測(cè)技術(shù)，防火墻能夠?qū)θ肭终哌M(jìn)行分析，通信計(jì)算機(jī)技術(shù)人員可以通過(guò)防火墻的反饋來(lái)對(duì)入侵者進(jìn)行調(diào)查。
3、建立健全通信保護(hù)系統(tǒng)。隨著信息技術(shù)的發(fā)展和進(jìn)步，通信計(jì)算機(jī)也得到了廣泛應(yīng)用，在享受通信計(jì)算機(jī)帶來(lái)的便利的同時(shí)，我們也要做好通信計(jì)算機(jī)的信息安全保護(hù)工作，通過(guò)實(shí)際調(diào)查和經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，可以從環(huán)境、系統(tǒng)和授權(quán)三方面來(lái)進(jìn)行改善，努力建立起一個(gè)相對(duì)較為完整計(jì)算機(jī)安全體系，通信計(jì)算機(jī)要實(shí)現(xiàn)體系中各個(gè)結(jié)構(gòu)的安全，就需要對(duì)現(xiàn)有的計(jì)算機(jī)應(yīng)用功能進(jìn)行明確，實(shí)現(xiàn)環(huán)節(jié)之間的互補(bǔ)和交流，在發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí)能夠及時(shí)的進(jìn)行支援，保證通信計(jì)算機(jī)的穩(wěn)定運(yùn)行。
三、總結(jié)。
綜上所述，想要實(shí)現(xiàn)通信計(jì)算機(jī)的穩(wěn)定安全運(yùn)行，就需要解決現(xiàn)存的應(yīng)用問(wèn)題，提高工作人員的操作能力，減少工作中可能出現(xiàn)的工作失誤，避免不必要的損失，同時(shí)外部網(wǎng)絡(luò)入侵是網(wǎng)絡(luò)安全出現(xiàn)問(wèn)題的主要原因，想要解決這些問(wèn)題，就要構(gòu)建出合理的通信計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)體系，完善現(xiàn)有的通信計(jì)算機(jī)應(yīng)用環(huán)境，通信計(jì)算機(jī)的安全管理人員要定期對(duì)計(jì)算機(jī)的數(shù)據(jù)進(jìn)行檢查，排除隱患，這有這樣才能實(shí)現(xiàn)通信計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全建設(shè)的目標(biāo)。
客服問(wèn)題和解決方案篇十四
預(yù)留擴(kuò)容的空間，保留視頻聯(lián)網(wǎng)的機(jī)制；
因?qū)W校頻頻出治安事件，所以必須要加強(qiáng)學(xué)校的安防工作，安防工作一般通過(guò)技防+人防的手段來(lái)實(shí)施。其中技防為安防工作重要手段，既能夠起到事先有效防范又能夠?yàn)槭潞笕∽C提供資料，所以技防是整個(gè)安防系統(tǒng)中重要的一部分；視頻監(jiān)控、110聯(lián)網(wǎng)報(bào)警系統(tǒng)和周界防范是安防中技防的重要的手段，所以為了加強(qiáng)學(xué)校的安防工作，學(xué)校必須加強(qiáng)建設(shè)視頻監(jiān)控、110聯(lián)網(wǎng)報(bào)警系統(tǒng)和周界防范系統(tǒng)建設(shè)。學(xué)校安防工程建設(shè)應(yīng)滿足如下要求：
(4)學(xué)校各項(xiàng)安全防范系統(tǒng)應(yīng)選用穩(wěn)定可靠、成熟先進(jìn)和優(yōu)化集成的技術(shù)和設(shè)備。
1.兼容性平臺(tái)(即插即用式真兼容)。
設(shè)備兼容性：pcdvr、嵌入式dvr、dvs、ipcamera等多種類型。
兼容品牌：?？?、大華、大立、朗馳、索尼、漢邦、松下、三星、恒億、安訊士、卡爾視通、中興力維、天地偉業(yè)、同為、安聯(lián)銳視、廣州美電貝爾等，其他品牌可訂制開(kāi)發(fā)。
2.圖像實(shí)時(shí)流暢。
通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新，在有限的寬帶資源下力爭(zhēng)圖像更實(shí)時(shí)、更流暢。
3.分布式部署、多級(jí)聯(lián)網(wǎng)、中心負(fù)載均衡。
分布式部署最大的便利之處就是，總控中心與各分控系統(tǒng)均為獨(dú)立系統(tǒng)，創(chuàng)新架構(gòu)下既有效地減輕了總控的壓力，中心負(fù)載均衡，同時(shí)也能確保某處發(fā)生故障時(shí)并不影響其他監(jiān)控系統(tǒng)，故障后系統(tǒng)還可自動(dòng)重聯(lián)，全系統(tǒng)運(yùn)行時(shí)有極高的穩(wěn)定性。這是本系統(tǒng)與全球眼平臺(tái)最大的區(qū)別。有效地避免在全球眼系統(tǒng)中因總控服務(wù)器掉線而全系統(tǒng)癱瘓的巨大隱患。
4.聯(lián)動(dòng)性好。
聯(lián)動(dòng)：報(bào)警系統(tǒng)、門(mén)禁系統(tǒng)、對(duì)講系統(tǒng)、巡更系統(tǒng)、電子圍欄、紅外系統(tǒng)、煙感系統(tǒng)、考勤系統(tǒng)、智能分析系統(tǒng)、指紋識(shí)別系統(tǒng)。
5.數(shù)據(jù)監(jiān)控。
以視頻監(jiān)控為基礎(chǔ)，同時(shí)實(shí)現(xiàn)溫濕度、壓力、流量、水深、酸堿度、排污指數(shù)、降水量等數(shù)據(jù)監(jiān)控系統(tǒng)等。通過(guò)視頻查看各類數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)報(bào)警時(shí)同時(shí)查看相應(yīng)的現(xiàn)場(chǎng)圖像，還可為用戶可進(jìn)行訂制開(kāi)發(fā)。
6.模擬矩陣與數(shù)字矩陣。
兼容maxadabpelco英飛拓紅蘋(píng)果等各種矩陣協(xié)議，完美實(shí)現(xiàn)數(shù)字模擬混合管理。
7.模擬上墻與vga上墻。
欣榮泉安防監(jiān)控平臺(tái)可以協(xié)助用戶解決多種設(shè)備下的模擬信號(hào)或數(shù)字信號(hào)上墻，尤其是vga上墻，我們掌握了一種一種萬(wàn)能解碼的技術(shù)，前端任意設(shè)備的數(shù)字信號(hào)均可轉(zhuǎn)換上墻。
8.最節(jié)約的硬件配置與寬帶資源。
欣榮泉安防監(jiān)控平臺(tái)的硬件配置大大降低，無(wú)需部署眾多的服務(wù)器。系統(tǒng)更加穩(wěn)定，寬帶資源的占用進(jìn)一步降低。
9.易擴(kuò)容、可實(shí)現(xiàn)數(shù)萬(wàn)路視頻大聯(lián)網(wǎng)。
總控中心安裝本系統(tǒng)后，前端控制中心再行安裝本系統(tǒng)，將自動(dòng)融入到網(wǎng)絡(luò)內(nèi)，增加和減少前端時(shí)不影響整體系統(tǒng)的運(yùn)行。自動(dòng)融入系統(tǒng)的功能很便捷也很獨(dú)特，不再采用尋址的方式。
10.多種存儲(chǔ)方式。
提供三種存儲(chǔ)方式，供客戶挑選。
客服問(wèn)題和解決方案篇十五
光陰似箭，轉(zhuǎn)眼即逝，不知不覺(jué)本學(xué)期已經(jīng)過(guò)去了一半，這一段時(shí)間我們的學(xué)習(xí)生活可謂是過(guò)得多姿多彩，有聲有色。但是，在開(kāi)心和快樂(lè)之余，也不能忘了發(fā)現(xiàn)和總結(jié)存在的問(wèn)題以及找到解決的辦法。
首先，從學(xué)習(xí)方面：
一：在晨練過(guò)程中，少數(shù)同學(xué)跑步不積極，女生居多，找各種理由推脫。
針對(duì)這一問(wèn)題，首先，我們先采取找這一部分同學(xué)單獨(dú)談話的方式，告訴她們跑步的重要性。其次，我們可以用創(chuàng)新的手法，變化各種形式，達(dá)到和跑步同樣的效果。比如：原地高抬腿，以游戲的形式讓同學(xué)們活動(dòng)起來(lái)，例如“貼膏藥”，既調(diào)動(dòng)了同學(xué)們的積極性，也鍛煉了氣息，一舉兩得。
二：在除專業(yè)課的其他課上，很多同學(xué)的狀態(tài)有所懈怠，會(huì)出現(xiàn)玩手機(jī)，睡覺(jué)等情況。
針對(duì)這一問(wèn)題，我們采取獎(jiǎng)懲制度，比如，對(duì)各門(mén)學(xué)科成績(jī)優(yōu)異的同學(xué)進(jìn)行表?yè)P(yáng)并進(jìn)行物質(zhì)上的獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)成績(jī)落后的同學(xué)實(shí)行懲罰，例如扣量化分、罰掃地等等并在班上通報(bào)批評(píng)，如果下次有所進(jìn)步則同樣進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。
三：課余時(shí)間同學(xué)們沒(méi)有合理利用，更多時(shí)間用來(lái)上網(wǎng)，玩游戲等等，沒(méi)有對(duì)課堂的知識(shí)進(jìn)行復(fù)習(xí)鞏固預(yù)習(xí)以及做課外延伸。
針對(duì)這一問(wèn)題，我們采取了“早晚自習(xí)”的方法，在沒(méi)有課的時(shí)間，講同學(xué)們集合到教室一起自習(xí)。普測(cè)來(lái)臨之際，我們也在班里放朗誦范讀，不定時(shí)的抽查同學(xué)們的即興說(shuō)話，并且說(shuō)完后下面的同學(xué)要點(diǎn)評(píng)，說(shuō)出對(duì)方存在的問(wèn)題，用這種方式共同進(jìn)步。
其次，在生活方面：
一：目前存在有個(gè)別寢室內(nèi)部不和諧的情況，個(gè)別同學(xué)之間存在不和。
針對(duì)這一問(wèn)題，我們采取兩種方法。第一種，是在班級(jí)里以寢室為單位開(kāi)展文娛活動(dòng)，每個(gè)寢室必須參加，并且寢室里所有同學(xué)必須一起參加。以這種方式加強(qiáng)各寢室的感情，使之更加緊密。第二種，是與這極少數(shù)同學(xué)溝通，了解情況，根據(jù)不同的情況做出寢室調(diào)整，滿足同學(xué)的需要，選擇自己想要的生活環(huán)境。此方法一定得是建立在特殊的條件下，當(dāng)無(wú)法協(xié)調(diào)時(shí)才用。
二：各寢室的衛(wèi)生工作很不到位，尤其是男生寢室，內(nèi)務(wù)工作沒(méi)有落實(shí)到位。針對(duì)這一情況，我們采取開(kāi)展美化寢室的比賽，獲勝的寢室將得到適當(dāng)?shù)奈镔|(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，并且該寢室沒(méi)人加適量的量化分。
三；班級(jí)衛(wèi)生較差，沒(méi)有定時(shí)打掃，導(dǎo)致教室里灰塵以及一些生活垃圾存在。針對(duì)這一情況，我們采取寢室輪流打掃制，一個(gè)寢室打掃一周，從男生寢室開(kāi)始輪。如果在班級(jí)衛(wèi)生這一項(xiàng)有出現(xiàn)被學(xué)校扣分等情況，則由該周負(fù)責(zé)打掃的寢室承擔(dān)責(zé)任。根據(jù)扣分情況加罰打掃時(shí)間，并且酌情扣除量化分。
四：個(gè)別同學(xué)的生活作息時(shí)間安排不當(dāng)，晚上遲遲不睡覺(jué)。不僅不利于自身健康影響第二天的學(xué)習(xí)生活，也對(duì)同寢室的同學(xué)造成影響。
針對(duì)這一問(wèn)題，我們采取第二天晨練的點(diǎn)名時(shí)間提前，并且嚴(yán)格查人，有遲到著，扣量化分。
以上是本班近期以來(lái)，出現(xiàn)的一些問(wèn)題，以及我們做出的解決措施。相信在全體同學(xué)的共同努力下，這些問(wèn)題最終都會(huì)迎刃而解的！
二零一零級(jí)播主七班2011年4月13日。
客服問(wèn)題和解決方案篇十六
大多數(shù)企業(yè)只是把網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷看成孤立的市場(chǎng)推廣手段，并沒(méi)有真正地將網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與企業(yè)的整個(gè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程結(jié)合起來(lái)，沒(méi)有形成一整套連動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷流程。
2、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人才稀缺。
絕大多數(shù)中小企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人才培養(yǎng)明顯滯后，缺乏屬于自身的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，更沒(méi)有構(gòu)建完善的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)體系，只是泛泛而為，一般由網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人員或者有市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)但對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷并不熟悉的傳統(tǒng)營(yíng)銷人員來(lái)客串網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人員的角色，這樣做不僅效率低下，而且效果也不好。
3、對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的認(rèn)識(shí)不全面。
大多數(shù)企業(yè)在做網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷之前沒(méi)有系統(tǒng)的策劃統(tǒng)籌，以為有一個(gè)網(wǎng)站，有客服在線接待就可以了，對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷效果缺乏持續(xù)性監(jiān)測(cè)，更沒(méi)有進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)總結(jié)和實(shí)時(shí)地策略調(diào)整。針對(duì)以上問(wèn)題，可以總結(jié)歸納為一個(gè)共同點(diǎn)：中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)能力普遍低下。
4、缺乏營(yíng)銷型工具。
在如今競(jìng)爭(zhēng)激烈的互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)，并不是簡(jiǎn)單的做個(gè)網(wǎng)站就可以滿足現(xiàn)代的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷需求，許多企業(yè)都在拿著傳統(tǒng)模板網(wǎng)，在這做營(yíng)銷，這些模板網(wǎng)對(duì)于訪客來(lái)說(shuō)，看了不知道多少篇，在于視覺(jué)就缺乏吸引力，在內(nèi)容展示也是的，缺乏讓用戶往下步瀏覽欲望，就算瀏覽了，也缺乏公信力的建立，不能讓用戶很好的信賴企業(yè)，轉(zhuǎn)化率非常的低。
5、缺乏運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)。
許多企業(yè)做了營(yíng)銷型網(wǎng)站，但后期運(yùn)營(yíng)優(yōu)化都沒(méi)有專職的人去打理，或者隨便安排其他部門(mén)的去管理，這種情況下網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷效果都會(huì)大打折扣的，因?yàn)閷?duì)于運(yùn)營(yíng)這塊都不懂，不知道如何去下手，只知道純粹的去寫(xiě)文章、更新文章，而對(duì)于真正的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)缺乏思維，難以做到很系統(tǒng)，又有條理的去執(zhí)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略。
6、缺乏正確推廣。
網(wǎng)絡(luò)推廣并不是簡(jiǎn)單的發(fā)布信息就可以了，并不是在百度做了個(gè)競(jìng)價(jià)就可以滿足了，真正的網(wǎng)絡(luò)推廣，不只是發(fā)布信息，還有更多的營(yíng)銷之道的策略、渠道，比如現(xiàn)在非常流行的自媒體的營(yíng)銷、微信營(yíng)銷等等，做網(wǎng)絡(luò)推廣就是要多渠道的、多方位的展示信息，保證信息的多元化，這樣不管用戶在什么渠道都能有我們的廣告信息展現(xiàn)。
7、缺乏專業(yè)銷售。
針對(duì)銷售來(lái)說(shuō)，從網(wǎng)銷拿到的聯(lián)系方式，要第一時(shí)間就要電話聯(lián)系，用戶留下聯(lián)系方式，肯定也是希望立馬電話溝通，對(duì)于我們的產(chǎn)品也有個(gè)全面的了解，這樣用戶心理也好有個(gè)衡量，還有一個(gè)就是客戶在咨詢之前，心中肯定有很多的疑慮急需解決，立馬給到電話去，能加強(qiáng)之間的信賴感，覺(jué)得企業(yè)可靠，服務(wù)好，能夠及時(shí)的給電話來(lái)，當(dāng)然作為銷售，話術(shù)方面也是非常重要的。
第一、選擇的產(chǎn)品一定要適合宣傳目的（品牌宣傳還是營(yíng)銷宣傳）。
第二、盡量選擇針對(duì)自己行業(yè)客戶流量多的平臺(tái)。這里一定要注意流量多不代表目標(biāo)客戶多。舉個(gè)列子，大家都知道百度流量很高，但是針對(duì)個(gè)別行業(yè)，或者個(gè)別產(chǎn)品，因?yàn)槠鋵I(yè)性的限制，其流量往往不如行業(yè)電商平臺(tái)流量高，精準(zhǔn)客戶自然就更少了。
第三、選擇對(duì)企業(yè)自媒體（微信、微博等）有益的平臺(tái)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷產(chǎn)品五花八門(mén)，有很多產(chǎn)品運(yùn)用的是黑帽或者灰帽技術(shù)，很容易被搜索引擎認(rèn)為是作弊行為，從而斃掉企業(yè)，那就得不償失了。關(guān)于這一點(diǎn)，最常見(jiàn)的就是群軟件，只不過(guò)現(xiàn)在的群軟件被一些商家各種包裝，不是專業(yè)人員還真不好分辨。
第四、選擇售后服務(wù)穩(wěn)定的合作商。很多為中小企業(yè)提供網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的企業(yè)往往都是小公司，很多作不了多久就倒閉了，或者是專業(yè)性不夠，無(wú)法為企業(yè)提供良好的服務(wù)。
客服問(wèn)題和解決方案篇十七
世界上所有的事情其實(shí)都有自己運(yùn)行的規(guī)律，我們不妨從今天開(kāi)始觀察一下，就會(huì)很容易看出周圍哪些人將來(lái)一定會(huì)成功，哪些人將一事無(wú)成。
首先，不成功的人通常在事情還沒(méi)有開(kāi)始做之前，就會(huì)看到無(wú)數(shù)的問(wèn)題，他們與目標(biāo)之間似乎總是有一段很遙遠(yuǎn)的距離，因?yàn)橹虚g永遠(yuǎn)隔著無(wú)數(shù)的問(wèn)題。他們讓這些問(wèn)題頂在鼻尖上，遮住雙眼，他們與問(wèn)題之間的關(guān)系是很親密的。
他們習(xí)慣把精力和焦點(diǎn)放在問(wèn)題上，熱衷于尋找問(wèn)題，甚至使勁抱著問(wèn)題不放，有時(shí)讓人不得不懷疑他們是否得了“問(wèn)題上癮癥”，這種人根本不可能有剩余的空間和力量可以給自己的目標(biāo)，在旁觀者的眼中，他們的頭腦里永遠(yuǎn)都是問(wèn)題，而且都還顯得非常真實(shí)，即便是其他人想要幫忙，也愛(ài)莫能助，連真誠(chéng)想要給點(diǎn)建議的人，也無(wú)從下手。
反之，我觀察到我身邊各方面都很成功的人有一個(gè)特點(diǎn)，他們無(wú)時(shí)無(wú)刻都在關(guān)注目標(biāo)，以至根本沒(méi)有時(shí)間和空間給那些層出不窮的問(wèn)題，周圍的人羨慕他們的成就，還有不少人自嘆自己運(yùn)氣不如。當(dāng)我與他們閑談深聊之后，才發(fā)現(xiàn)他們其實(shí)失敗的經(jīng)歷一點(diǎn)不少，只不過(guò)因?yàn)樗麄冄壑兄挥心繕?biāo)，所以總是忽略問(wèn)題。
這種人即便是身邊的人不斷地提醒他們前路有多少障礙，他們只會(huì)讓自己的目標(biāo)放得更大，同時(shí)也讓自己變得比問(wèn)題更大，以至這些問(wèn)題都縮在腳下，他們明白自己需要的，只是一個(gè)一個(gè)去解決就好了，然后就能到達(dá)目標(biāo)。
所以，總結(jié)一句話：“當(dāng)你把問(wèn)題當(dāng)成問(wèn)題時(shí)，這個(gè)世界凈是問(wèn)題;當(dāng)你不把問(wèn)題當(dāng)成問(wèn)題時(shí)，這個(gè)世界沒(méi)有問(wèn)題。如是者，不成功的人看到的凈是問(wèn)題，成功的人看到的只有目標(biāo)?！?BR> 問(wèn)題，給我們帶來(lái)的只有恐懼，而目標(biāo)給我們帶來(lái)的是力量和勇氣。任何事情都有如意的一面和不如意的一面，就看我們要選擇哪一面了。如果我們選擇去看不如意的那面，問(wèn)題就會(huì)因被關(guān)注而顯得巨大無(wú)比，人很容易因恐懼而變得悲觀和無(wú)力。
于是，整個(gè)世界的場(chǎng)景就會(huì)即刻變成灰暗無(wú)生機(jī)，充滿坎坷。一件事情能否成功，是由不同的元素所構(gòu)成的，假設(shè)當(dāng)中只有1%的有利因素，另外的99%都是不利于自己的。
如果我們不斷地選擇去尋找有利于事情發(fā)展的痕跡，哪怕是只有一點(diǎn)蛛絲馬跡的可能性也不放過(guò)的話，那事情就一定會(huì)被一點(diǎn)一點(diǎn)地引向好的方向，反過(guò)來(lái)亦然，即使有99%是有利的，我們?nèi)绻⒆?%不利因素一直鉆進(jìn)去的話，那事情也無(wú)法有進(jìn)展。
我們每一個(gè)人都擁有一個(gè)頭腦，它是一個(gè)很好的工具，但我們這個(gè)心靈主人如果沒(méi)有擁有駕馭它的能力，事情就會(huì)變得很糟糕了。許多人以為自己每天都在用腦，其實(shí)不是，他們每天都被頭腦使用，被頭腦制造出來(lái)的念頭不斷攻擊，好比一臺(tái)電腦不受控制地跳出各種畫(huà)面，運(yùn)行著不知道是誰(shuí)安裝的程序，甚至到了夜晚該休息時(shí)也無(wú)法關(guān)機(jī)，假以時(shí)日，我們一定會(huì)因虛耗而筋疲力盡。我們的頭腦雖然發(fā)達(dá)，但卻常常不受管控，它喜歡自己制造問(wèn)題并回答問(wèn)題，麻煩來(lái)自它不具備區(qū)分答案品質(zhì)的能力。
無(wú)論是痛苦和恐懼，還是成功與快樂(lè)，都是需要時(shí)間的，真正能影響下一刻的，就只有當(dāng)下這一刻。我們必須了解，頭腦有一個(gè)特點(diǎn)：它只喜歡停留在“過(guò)去”和“未來(lái)”，討厭“現(xiàn)在”。然而，真正對(duì)于我們?nèi)松杏玫膮s只有“現(xiàn)在”。所以，我們要非常警覺(jué)，不要被頭腦利用，而是要學(xué)會(huì)用好它。
有些人在遇到挫折時(shí)，不是積極面對(duì)，珍惜當(dāng)下的時(shí)機(jī)以圖創(chuàng)造新的局面，而是選擇了無(wú)心工作，無(wú)心生活，關(guān)起門(mén)來(lái)，無(wú)所事事，讓思緒翻江倒海，把時(shí)間完完整整地留給了自己的情緒，這恰恰是等于把營(yíng)養(yǎng)給了痛苦，讓問(wèn)題無(wú)限地放大，以至它可以膨脹到可以吞沒(méi)我們的地步。另外一種則是不停地幻想，期盼明天會(huì)有一個(gè)天神能出現(xiàn)，帶自己走出困局，他們毫無(wú)目的地消磨時(shí)光，讓生命在等待中流逝。
事實(shí)上，人的確是很容易陷入情緒當(dāng)中不能自拔。訓(xùn)練我們的頭腦為我們工作是一項(xiàng)長(zhǎng)期的工程，我們應(yīng)智慧地使用頭腦，為美好的人生設(shè)計(jì)方案并執(zhí)行有效的程序，為我們探測(cè)環(huán)境和地形，排除路途的障礙，而不是在我們努力成功的過(guò)程中不斷地插播恐怖片，讓我們因恐懼而停止前進(jìn)的步伐。
想要成功，我們就要首先與目標(biāo)建立親密的關(guān)系，與其抱著那些暫時(shí)解決不了的問(wèn)題擔(dān)心和恐懼，不如抱著目標(biāo)，把焦點(diǎn)放在探索成功的可能性上。這是我們每天都必須訓(xùn)練頭腦干的事情。
客服問(wèn)題和解決方案篇一
公司內(nèi)部做到公平公正，是構(gòu)建和諧企業(yè)的重要條件。企業(yè)中，太過(guò)厚待少數(shù)人則是對(duì)其余所有員工的不公正，其危害更大。注意所謂公平公正，并不是形而上地將待遇拉成一條水平線。根據(jù)員工的能力和表現(xiàn)進(jìn)行合理的獎(jiǎng)勵(lì)，也是公平的一種體現(xiàn)。
加強(qiáng)上下級(jí)溝通。
中國(guó)企業(yè)傳統(tǒng)的溝通模式是垂直單向溝通，即從上到下一層一層的溝通，但是缺乏“回路”，沒(méi)有從下到上的溝通，也沒(méi)有橫向的溝通，這是一種已經(jīng)無(wú)法適應(yīng)形勢(shì)的溝通模式。對(duì)于企業(yè)戰(zhàn)略，領(lǐng)導(dǎo)者于管理層需要向下傳達(dá)，描述，讓企業(yè)上下認(rèn)識(shí)清楚。
加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)，提高企業(yè)全員的管理素質(zhì)。
企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者必須加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)，對(duì)公司員工進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)和政治思想教育，加強(qiáng)全員素質(zhì)教育，首先從企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)做起，不斷提高全員法律意識(shí)，增強(qiáng)法制觀念。只有依靠企業(yè)全員上下的共同努力，才有可能改善企業(yè)管理狀況，提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)。
注意觀察市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，創(chuàng)新企業(yè)管理新格局。
企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者不能一味照搬過(guò)去或者他人的管理模式，必須根據(jù)時(shí)勢(shì)動(dòng)態(tài)的變化和自己企業(yè)的具體情況來(lái)考慮企業(yè)是否轉(zhuǎn)型，從而創(chuàng)新企業(yè)管理的新格局。
客服問(wèn)題和解決方案篇二
在常用工具欄上單擊顯示/隱藏編輯標(biāo)記，如果在文檔的最后一頁(yè)看到不包含文本的段落標(biāo)記，請(qǐng)將之刪除。然后單擊常用工具欄上的打印預(yù)覽查看打印后的文檔顯示并確認(rèn)文檔的尾部不再出現(xiàn)空白頁(yè)面。
2.沒(méi)有打印機(jī)所需的紙張大小。
你現(xiàn)在要打印一份文檔，但是你所用的打印機(jī)不支持你目前所打印的紙張類型，你該怎么辦呢？請(qǐng)單擊文件菜單上的打印命令。在縮放下，在按紙張大小縮放框中選擇要使用的紙張大小。word將對(duì)頁(yè)面進(jìn)行縮放以適應(yīng)你選擇的紙張大小，類似于復(fù)印機(jī)上的縮小/放大功能。另外，如果原先創(chuàng)建的文檔設(shè)置為a4紙張大小，而現(xiàn)在要打印信封紙張大小，也可以指定word總是對(duì)文檔進(jìn)行適當(dāng)?shù)目s放。方法是在工具菜單上單擊選項(xiàng)，再單擊打印選項(xiàng)卡。然后選中允許重調(diào)a4/letter紙張大小復(fù)選框。
3.插入了一個(gè)手動(dòng)分頁(yè)符，但新的頁(yè)面無(wú)法打印。
新的頁(yè)面不會(huì)在打印預(yù)覽中出現(xiàn)，并且無(wú)法打印。若要?jiǎng)h除隱藏文字格式，首先確認(rèn)可以看到手動(dòng)分頁(yè)符：切換到普通視圖，在需要的情況下單擊常用工具欄上的顯示/隱藏編輯標(biāo)記。然后選擇分頁(yè)符，單擊格式菜單上的字體命令，然后清除隱藏文字復(fù)選框。
4.打印的頁(yè)面與屏幕上的頁(yè)面不匹配。
在閱讀版式視圖中顯示的頁(yè)面完全滿足你的要求，但是你所看到的頁(yè)面并不代表你打印的文檔的頁(yè)面。為了顯示所看到的頁(yè)面和打印的頁(yè)面一樣，請(qǐng)?jiān)陂喿x版式工具欄中，單擊實(shí)際頁(yè)就可以了。
5.圖形超出頁(yè)面邊緣。
創(chuàng)建小冊(cè)子時(shí)，最好從一篇新的空白文檔開(kāi)始，選中頁(yè)面設(shè)置頁(yè)邊距書(shū)籍折頁(yè)可以輕松移動(dòng)圖形和其他元素的位置。但是，如果希望在現(xiàn)有文檔中創(chuàng)建書(shū)籍折頁(yè)，可以在進(jìn)行頁(yè)面設(shè)置后重新調(diào)整圖形的位置。可以嘗試使用水平和垂直標(biāo)尺幫助你精確放置元素的位置。
6.打印文檔時(shí)無(wú)法打印圖形。
造成原因有二：一是可能正在草稿模式下打印。單擊工具菜單上的選項(xiàng)命令，單擊打印選項(xiàng)卡，然后清除草稿輸出復(fù)選框；二是可能正在試圖打印鏈接的圖形的域代碼，而不是圖形本身。單擊工具菜單上的選項(xiàng)命令，單擊打印選項(xiàng)卡。清除域代碼復(fù)選框。
客服問(wèn)題和解決方案篇三
當(dāng)代大學(xué)生是個(gè)充滿熱情，奔放的群體。不可否認(rèn)大學(xué)生作為即將進(jìn)入社會(huì)的準(zhǔn)社會(huì)人，有著其特殊的群體特點(diǎn)，但是大學(xué)生并不是完美的，在人際交往，情感問(wèn)題，團(tuán)隊(duì)協(xié)作等等方面好不夠成熟!提高大學(xué)生的心理道德素質(zhì)非常有必要，具有迫切性!
通過(guò)舉辦人人協(xié)作游戲，以提高大學(xué)生人際交往，人際合作方面的認(rèn)知，加強(qiáng)大學(xué)生之間的交流與合作，從而從而認(rèn)識(shí)自我，接納自我，能體驗(yàn)到自己存在的價(jià)值，建立正確的生活態(tài)度與人生觀，這樣的人才能用尊重、信任、友愛(ài)、寬容的態(tài)度與人相處，能分享、接受、給予愛(ài)和友誼，能與他人同心協(xié)力。為即將進(jìn)入工作的準(zhǔn)職業(yè)人創(chuàng)造條件!
我愛(ài)我，我們是一個(gè)整體。
5月25日。
xx大學(xué)xx學(xué)院全體大一新生(以班級(jí)為單位進(jìn)行活動(dòng))。
大操場(chǎng)(如果天氣原因，改為大學(xué)生活動(dòng)中心)。
信息工程系學(xué)生會(huì)心理健康部活動(dòng)協(xié)辦單位信息工程系學(xué)生會(huì)各部門(mén)。
1、部門(mén)內(nèi)部人員安排：
xxx負(fù)責(zé)準(zhǔn)備有關(guān)道具和器材。xxx負(fù)責(zé)通知各班級(jí)活動(dòng)的相關(guān)事項(xiàng)。xxx為主負(fù)責(zé)人。
2、策劃組：
宣傳部負(fù)責(zé)出海報(bào)。生活部負(fù)責(zé)拍照片。秘書(shū)部負(fù)責(zé)寫(xiě)新聞稿。
1、活動(dòng)名稱：呼啦圈。
2、活動(dòng)道具：x個(gè)大呼啦圈(盡可能用直徑的呼啦圈)。x個(gè)秒表。
3、活動(dòng)步驟：把隊(duì)員們分成若干個(gè)由xx個(gè)人組成的小組。讓每個(gè)小組都手拉手、面向圓心圍成一圈。等每個(gè)小組都站好圓圈、拉好手之后，任意選一個(gè)小組，讓其中兩個(gè)隊(duì)員松開(kāi)拉在一起的手，把呼啦圈套在其中一個(gè)隊(duì)員的胳膊上，讓這兩個(gè)隊(duì)員重新拉起手。對(duì)其他小組做同樣處理。現(xiàn)在，讓各個(gè)小組沿某一方向傳遞呼啦圈。為了把呼啦圈傳過(guò)去，每個(gè)隊(duì)員都需要從呼啦圈中鉆過(guò)去。呼啦圈重新回到起點(diǎn)后，本輪游戲結(jié)束。用秒表計(jì)時(shí)。
1、整個(gè)學(xué)生會(huì)全體成員互幫互助。
2、活動(dòng)需要電腦，音響，海報(bào)若干，拖線板若干。
3、xx為此次活動(dòng)的小組長(zhǎng)，負(fù)責(zé)處理活動(dòng)中出現(xiàn)的棘手問(wèn)題。
4、確?；顒?dòng)組織者的積極性，活動(dòng)進(jìn)行時(shí)要以一種熱情的態(tài)度對(duì)待每個(gè)同學(xué)。
1、5月25號(hào)上午13點(diǎn)—14點(diǎn)：各負(fù)責(zé)人進(jìn)行場(chǎng)地布置和活動(dòng)前的準(zhǔn)備。
2、14點(diǎn)—16點(diǎn)：活動(dòng)正式開(kāi)始，各班負(fù)責(zé)人簽到，組織好各班級(jí)參賽人員。
3、16—17點(diǎn)：宣布成績(jī)，頒發(fā)獎(jiǎng)品，活動(dòng)結(jié)束，整理會(huì)場(chǎng)。
4、5月x號(hào)，由xx在宿舍樓下張貼成績(jī)。
客服問(wèn)題和解決方案篇四
教師的業(yè)務(wù)素質(zhì)、思想道德水平、身體健康狀況，將直接影響教學(xué)效果和教育成敗，將間接影響到民族的興衰。當(dāng)前我們國(guó)家教育處在相對(duì)好的發(fā)展態(tài)勢(shì)，在現(xiàn)代化建設(shè)新常態(tài)下教育一線成績(jī)不容否定，但問(wèn)題也很普遍，為査找問(wèn)題、尋求對(duì)策，展開(kāi)了調(diào)査研究。
選擇江蘇省淮安市范集中學(xué)全體教師進(jìn)行調(diào)査，基本能代表當(dāng)前高中教育管理的現(xiàn)狀。
1.問(wèn)卷調(diào)査法：本次問(wèn)卷全部自編，運(yùn)用系統(tǒng)抽樣方法，向淮安市范集中學(xué)教師發(fā)出45份，收回45份，全部有效。
2.個(gè)別訪談法：調(diào)査過(guò)程中，從淮安市范集中學(xué)教師中隨機(jī)抽取了個(gè)別任課老師進(jìn)行面對(duì)面的訪談，了解存在的問(wèn)題。
1.付出與回報(bào)不對(duì)等。長(zhǎng)期以來(lái)，對(duì)教師道德水平的要求過(guò)度強(qiáng)調(diào)了奉獻(xiàn)，常以圣賢的標(biāo)準(zhǔn)要求教師，要求教師照亮別人燃燒自己。如果教師提出條件或待遇時(shí)，則被認(rèn)為是師德不高，為領(lǐng)導(dǎo)和社會(huì)所鄙視。教師的勞動(dòng)(包括顯性和隱性的、直接或間接的、校內(nèi)或校外的)常常被人忽視，甚至被所教學(xué)生忽視，很難獲得相應(yīng)的政治經(jīng)濟(jì)待遇。當(dāng)教師全身心投入工作后，但其勞動(dòng)被無(wú)償占有或者不被他人認(rèn)可，不能贏得社會(huì)尊重，不能滿足自己求生存求發(fā)展的愿望。
2.權(quán)利與義務(wù)不均衡。雖然有《教師法》、《教育法》等法律保障教師權(quán)益，但實(shí)際上教師權(quán)益并未真正得到落實(shí)。學(xué)校定罱和定性考核手法多樣，無(wú)論怎么制定，都突出領(lǐng)導(dǎo)如何對(duì)教師進(jìn)行管控，視教師為可操控的機(jī)器人，基本未考慮教師工作中如何行使權(quán)力，如何發(fā)揮主觀主動(dòng)。
3.工作負(fù)荷超標(biāo)準(zhǔn)。教師普遍超負(fù)荷工作。按人社部規(guī)定的“標(biāo)準(zhǔn)”，職工月平均工作天數(shù)為20.92天，時(shí)間為167.4小時(shí)。高中教師月工作26—28天，平均每天工作12—15小時(shí)，遠(yuǎn)超國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。大部分教師長(zhǎng)年累月重復(fù)著每天“早六晚十”披星戴月的工作節(jié)律和“辦公室一地一食堂”三點(diǎn)一線的生活軌跡，簡(jiǎn)單而枯燥。
4.評(píng)價(jià)制度與實(shí)際脫節(jié)。教學(xué)評(píng)價(jià)本該全面、客觀、公平、公正，做到統(tǒng)一性和多樣性、定量和定性評(píng)價(jià)相兼顧，而實(shí)際運(yùn)作中，重智輕德，甚至不談德。簡(jiǎn)單地把考試成績(jī)、升學(xué)比例作為評(píng)價(jià)依據(jù)，忽視了學(xué)生和教師的個(gè)體差異性、多樣性、復(fù)雜性。特別是行政干預(yù)、領(lǐng)導(dǎo)主觀臆斷、人為的感情好惡等嚴(yán)重?fù)p害了本該公正的教學(xué)評(píng)價(jià)，出現(xiàn)了鉆營(yíng)取巧者得利，踏實(shí)肯干者吃虧的現(xiàn)象。
5.競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制不公。由于教師職業(yè)性質(zhì)的特殊性決定，絕大多數(shù)教師的政治生命黯淡無(wú)光，在晉級(jí)和提拔方面機(jī)會(huì)甚少，成為名師更是奢想，多數(shù)教師把眼睛盯在職稱晉升、榮譽(yù)授予、獎(jiǎng)金發(fā)放等方面。實(shí)際情況是由于沒(méi)有具體明確的細(xì)則，留有太大的彈性空間，缺乏公開(kāi)公正和透明的機(jī)制，嚴(yán)重地?fù)p害了榮譽(yù)、職務(wù)、職稱的權(quán)威。這種現(xiàn)象雖然不普遍，但它對(duì)教育人文環(huán)境的污染，對(duì)教師人格的扭曲不可小視，招致其它社會(huì)成員的誤解在所難免。
1.加大教育投入裂度。教育投入是支撐國(guó)家長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的越礎(chǔ)性、戰(zhàn)略性投資，是發(fā)展教育事業(yè)的重要物質(zhì)基礎(chǔ)，推動(dòng)教育優(yōu)先發(fā)展的重要保障，多管齊下促進(jìn)發(fā)展。依法加大教育經(jīng)費(fèi)投入，逐步提高財(cái)政性教育經(jīng)費(fèi)占市內(nèi)生產(chǎn)總值的比例。同時(shí)，拓寬籌資渠道，積極鼓勵(lì)企業(yè)、社會(huì)團(tuán)體和個(gè)人捐助教育，對(duì)教師額外的付出給以經(jīng)濟(jì)肯定，提高教師的生活福利待遇，以解決教師收入偏低現(xiàn)狀的問(wèn)題。
2.落實(shí)權(quán)利義務(wù)關(guān)系。沒(méi)有無(wú)權(quán)利的義務(wù)，也沒(méi)有無(wú)義務(wù)的權(quán)利，權(quán)利和義務(wù)的統(tǒng)一有兩種含義，一是法律關(guān)系一方面權(quán)利和義務(wù)的統(tǒng)一：二是法律關(guān)系雙方權(quán)利和義務(wù)的統(tǒng)一。權(quán)利和義務(wù)不是絕對(duì)的，有時(shí)權(quán)利也是義務(wù)，在不同場(chǎng)合下，教師的權(quán)利和義務(wù)是互相交叉的，并可以相互轉(zhuǎn)。
3.減輕教師工作罱。學(xué)校要力求科學(xué)地設(shè)定教師的工作量，為教師工作量設(shè)定上限，縮減非必要性的文案工作、正確對(duì)待展示性活動(dòng)、引入適s的隱形教學(xué)支架如果教材前后鋪陳效果好，學(xué)生也可以自學(xué)，減輕教師工作量。
4.加強(qiáng)評(píng)價(jià)制度建設(shè)。加強(qiáng)制度建設(shè)、細(xì)化評(píng)審規(guī)則、規(guī)范運(yùn)作程序、限制行政權(quán)力的過(guò)多干預(yù)、強(qiáng)化客觀硬件、弱化主觀色彩、加強(qiáng)群眾監(jiān)督、增加透明度、賦予每個(gè)教師申訴和辯解等權(quán)力迫在眉睫。
5.建立公平競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制?可借鑒西方發(fā)達(dá)國(guó)家的先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)，遵循民主、公正的原則，教師是學(xué)校教學(xué)的主體，學(xué)校應(yīng)該實(shí)施“教授治?！?，教師應(yīng)該有充分的權(quán)力管理學(xué)校事務(wù)，競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制不應(yīng)該是體現(xiàn)某些領(lǐng)導(dǎo)的意志，而應(yīng)該讓廣大教師們來(lái)制定大家公認(rèn)的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制。
教師承擔(dān)起教育的重?fù)?dān)，也就肩挑著民族的未來(lái)，理應(yīng)服從教育大局，無(wú)私奉獻(xiàn)自己的力量。另一方面每個(gè)社會(huì)成員特別是教育管理人員也應(yīng)該切實(shí)了解教育現(xiàn)狀，樹(shù)立平等意識(shí)，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，解決實(shí)際問(wèn)題。這樣，教育事業(yè)才能如高升之日蓬勃發(fā)展。
客服問(wèn)題和解決方案篇五
這個(gè)行業(yè)的領(lǐng)先者是珠海天年及夕陽(yáng)美以及珍奧核酸、八峰藥化等。
中國(guó)的整合直銷市場(chǎng)真的是太大了，于是它就容忍了許多的管理上的問(wèn)題！
在中國(guó)的整合直銷領(lǐng)域里，分為兩派，一是珠海天年、夕陽(yáng)美以及八峰等等的生動(dòng)化派，二是珍奧核酸為主的務(wù)實(shí)派。（筆者的劃分）。
他們的共同點(diǎn)是先“立意”建立邀請(qǐng)的由頭！然后通過(guò)電話和送邀請(qǐng)函將準(zhǔn)顧客邀請(qǐng)到賣場(chǎng)進(jìn)行講課和銷售！不同點(diǎn)是著重點(diǎn)不同！生動(dòng)化派是“賣場(chǎng)生動(dòng)化”的大幅度延伸，他們重視賣場(chǎng)（往往是在三星級(jí)以上賓館的會(huì)議室但不固定即用即租）現(xiàn)場(chǎng)整體的氛圍的營(yíng)造！而務(wù)實(shí)派重視的是會(huì)前的篩選和溝通和會(huì)后的服務(wù)，而賣場(chǎng)不過(guò)是一個(gè)達(dá)成銷售的場(chǎng)合罷了！
回答這個(gè)問(wèn)題就必須回答一個(gè)問(wèn)題，誰(shuí)更科學(xué)？甚至在兩者基礎(chǔ)上更科學(xué)？筆者作為一個(gè)參與者盡量從中立的角度進(jìn)行分析：
整合直銷的第一步是找到準(zhǔn)客戶資源，就是“識(shí)別”！例如早期天年和夕陽(yáng)美聯(lián)系離退休辦、老干處以科普名義進(jìn)行“利誘”，拿來(lái)大量的名單和電話！到后來(lái)聯(lián)系居委會(huì)等；再到現(xiàn)在北京腦康公司用和老齡委聯(lián)合“免費(fèi)辦理老年援助卡”來(lái)挖掘數(shù)據(jù)資源等等！“立意”和“立由”是不可缺少的，因?yàn)橹挥羞@樣才能獲得信任，挖掘到數(shù)據(jù)資源；實(shí)際上，我們現(xiàn)實(shí)生活中針對(duì)不同的目標(biāo)市場(chǎng)還有很多可以“立意”的方式還沒(méi)有被挖掘！
而生動(dòng)化派從來(lái)就不重視家訪，所以互動(dòng)溝通也就節(jié)省了；
整合直銷的第五步是“維護(hù)老顧客進(jìn)行交叉銷售和因人而已的定制”，這一步是國(guó)內(nèi)任何企業(yè)還沒(méi)有達(dá)到的一步，他的前提是企業(yè)要向老顧客進(jìn)行投資，除常規(guī)的回訪外還要定期的舉辦旅游、科普等等一些活動(dòng)來(lái)維護(hù)老顧客（這一點(diǎn)務(wù)實(shí)派做的不錯(cuò)，因?yàn)閯?wù)實(shí)派重視老顧客帶的新人，這些人購(gòu)買力極高，所以在老顧客身上投入較大一些），當(dāng)維護(hù)的客戶資源達(dá)到一定基數(shù)，在同一品牌下系列產(chǎn)品的推出就為時(shí)不遠(yuǎn)了，那個(gè)時(shí)候就是因人而已的定制了，就是賣解決方案了。
整合直銷和傳統(tǒng)銷售的最大的區(qū)別是“人失去了匿名性，于是滿足欲求就變的容易了”，在廣告學(xué)上可以理解為“單位成本和千人成本的關(guān)系”。整合直銷適用哪個(gè)行業(yè)呢？當(dāng)然最初它只適用于醫(yī)藥保健品化妝品領(lǐng)域，而后來(lái)它就沒(méi)有行業(yè)界限了，是顧客份額而不是市場(chǎng)份額（見(jiàn)筆者的《扔掉市場(chǎng)份額觀念》）。筆者認(rèn)為這個(gè)模式下的企業(yè)會(huì)誕生未來(lái)的“健康美”領(lǐng)域的！同時(shí)也如筆者曾經(jīng)指出的《crm下的品牌世界》是個(gè)品牌延伸無(wú)極限的世界。
客服問(wèn)題和解決方案篇六
很多時(shí)候，一些銷售員認(rèn)為自己非常努力，結(jié)果效果還是不好，原因就是他們完全在按照自己的意愿去做事，而忽略了客戶真正需要解決的問(wèn)題。
我們要記住，銷售就是幫助客戶解決問(wèn)題，顧客是為了解決問(wèn)題而購(gòu)買，那么我們賣的自然應(yīng)該是問(wèn)題的解決方案。
雖然我們的目的是為了把產(chǎn)品賣出去，但是客戶需要的不是產(chǎn)品，而是需要產(chǎn)品幫助自己解決各種問(wèn)題。不管是城市人還是農(nóng)村人，富人還是窮人，老年人還是年輕人，他們都會(huì)遇到不同的問(wèn)題。而一名優(yōu)秀的銷售人員，總是能夠因人而異，為他們提供不同的解決方案。
對(duì)優(yōu)秀的銷售人員來(lái)說(shuō)，銷售的前提就是知道客戶的問(wèn)題是什么，你所提供的產(chǎn)品是否真的能幫助他們解決問(wèn)題，他們是否能夠真正相信你說(shuō)的話和你的產(chǎn)品質(zhì)量。比如，客戶購(gòu)買化妝品，他們購(gòu)買的不是化妝品，而是希望產(chǎn)品帶給他們美麗；病人購(gòu)買的不是藥品，而是希望藥品帶給他們健康。
所以，作為銷售人員，我們賣的不僅僅是產(chǎn)品或者服務(wù)，而是對(duì)客戶所要解決問(wèn)題的認(rèn)識(shí)和把握。
當(dāng)然，很多時(shí)候，了解客戶需要解決的問(wèn)題并不是一件容易的事，因?yàn)橄M(fèi)者往往會(huì)給你造成一種假象。例如，一位銷售qq轎車的銷售人員說(shuō)：“當(dāng)客戶想要購(gòu)買一輛車時(shí)，他也許會(huì)告訴您，為了上班方便，但實(shí)際上也許是因?yàn)楦舯卩従淤I了一輛車，或者是為了追女朋友方便。”面對(duì)這種情況，銷售人員需要調(diào)整思路，進(jìn)行深入的市場(chǎng)調(diào)查，了解客戶的真實(shí)想法，然后才能真正幫助他們解決需要解決的問(wèn)題，由此贏得他們的青睞。
每個(gè)人遇到的問(wèn)題不一樣，但是他們都需要得到心理滿足。根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，人的需要可歸結(jié)為生理需要和心理需要兩個(gè)層次。隨著經(jīng)濟(jì)水平的提高，人們的生理需要日趨滿足，這時(shí)心理需要就顯得特別突出，人們的消費(fèi)也由物質(zhì)性消費(fèi)轉(zhuǎn)向注重商品附加值、以求獲得心理滿足的精神性消費(fèi)。人們從理性消費(fèi)時(shí)代進(jìn)入了感性消費(fèi)時(shí)代，也就是說(shuō)顧客在消費(fèi)產(chǎn)品或服務(wù)的同時(shí)，更加重視心理上的充實(shí)和滿足，期望在商品購(gòu)買和消費(fèi)過(guò)程中受到尊重和重視。所以，越來(lái)越多的企業(yè)把顧客奉為上帝，充分尊重他們，但也仍有些企業(yè)對(duì)顧客的重視不夠。
但當(dāng)你站到窗口告訴營(yíng)業(yè)員你要存款元時(shí)，營(yíng)業(yè)員卻告訴你：“對(duì)不起，先生（小姐），我們這里只給大額儲(chǔ)戶辦理業(yè)務(wù)?！贝藭r(shí)，你一定會(huì)怒不可遏，大聲質(zhì)問(wèn)營(yíng)業(yè)員或者向她的上司投訴，因?yàn)槟阌X(jué)得自己不被尊重，甚至受到了歧視。難道只有那些辦理大額儲(chǔ)戶的時(shí)間才寶貴？或者說(shuō)只有他們才能享受到更好的服務(wù)？這簡(jiǎn)直就是不平等的待遇！
從此，你對(duì)這家銀行一定不會(huì)有好印象，也許你一氣之下再也不會(huì)去那里辦理業(yè)務(wù)了。此外，你一定還會(huì)向自己的親戚朋友訴說(shuō)自己遇到的不公平待遇，也勸他們不要再去那家銀行。由此可見(jiàn)，這家銀行會(huì)流失多少潛在客戶。
每個(gè)人都渴望自己得到重視，得到與眾不同的禮遇。作為銷售人員，應(yīng)該明白自己銷售的不只是產(chǎn)品，還有態(tài)度。如果你的產(chǎn)品非常好，客戶也急需這樣的產(chǎn)品，但是你的態(tài)度卻很惡劣，那么對(duì)方也會(huì)因此而放棄購(gòu)買。
琢磨客戶的需求，并說(shuō)明你的產(chǎn)品特性符合顧客的購(gòu)買欲望，而不是讓顧客把欲望表現(xiàn)在你的產(chǎn)品上。
美國(guó)紐約有一家蛋糕店，該店首創(chuàng)了一種可以將顧客指定的照片“印”在蛋糕上的技術(shù)，進(jìn)而在一塊傳統(tǒng)的生日蛋糕上點(diǎn)綴一些祝賀文字或五彩奶油裝飾。雖然每次收費(fèi)15美元，但慕名前來(lái)的客人絡(luò)繹不絕。
顧客首先要把印在蛋糕上的照片交給工作人員，工作人員用攝影機(jī)將照片的影像攝入，然后轉(zhuǎn)成電腦下達(dá)的指令，5分鐘后蛋糕上就會(huì)出現(xiàn)與照片一模一樣的人物頭像。整個(gè)圖像就像一幅絲質(zhì)屏風(fēng)，唯一不同的是這個(gè)圖案可以食用。
別家的蛋糕店都是千篇一律的，價(jià)格也相差無(wú)幾，但是這家不一樣，他們把顧客的照片印在了蛋糕上，如此一來(lái)，蛋糕就成了世界上獨(dú)一無(wú)二的蛋糕，成了專門(mén)為顧客量身定做的蛋糕，顧客渴望受到重視的心理明顯得到了滿足。
世間的商品不計(jì)其數(shù)，有多少是為你量身定做的？如果有，你肯定希望得到它，否則覺(jué)得對(duì)不起那一份心意。
著名的李維斯牛仔服實(shí)行的是為顧客量身定做、一對(duì)一的銷售策略，顧客來(lái)到商店里選購(gòu)款式和布料，現(xiàn)場(chǎng)的售貨員會(huì)為你量尺寸，并立即輸入電腦數(shù)據(jù)庫(kù)，這個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)與李維斯的設(shè)計(jì)部門(mén)、工廠和市場(chǎng)營(yíng)銷及客戶服務(wù)部門(mén)緊密鏈接，你只需坐等片刻，或者是第二天取貨即可，無(wú)論是大小、尺寸、款式風(fēng)格都如你所想。甚至?xí)?yīng)你的要求在領(lǐng)口或袖口繡上你的尊姓大名或者其他你喜歡的圖案。
其實(shí)李維斯也并非就真的為每一個(gè)顧客都單獨(dú)制造，工廠會(huì)按照各種尺寸、大小款式、風(fēng)格制造出大批的模塊，接到前方的顧客數(shù)據(jù)之后，現(xiàn)場(chǎng)拼接就行了。而顧客獲得的感受就不一樣了，因?yàn)椤澳闶菍ｉT(mén)為我生產(chǎn)的”。就沖這一點(diǎn)，你也會(huì)成為李維斯品牌的忠誠(chéng)顧客，并會(huì)主動(dòng)地向別人宣傳該品牌的種種好處。
每個(gè)人的需求都不一樣，要滿足所有顧客的心理需求，自然是不可能的，正所謂“眾口難調(diào)”。但是顧客期望受重視的心理是不變的，誰(shuí)能為顧客量身定做產(chǎn)品或服務(wù)，實(shí)行一對(duì)一的銷售策略，誰(shuí)就能占據(jù)市場(chǎng)主動(dòng)權(quán)。
無(wú)論你是銷售保險(xiǎn)的，銷售汽車的，還是銷售化妝品的，或者是酒店的服務(wù)生，你要記住你賣的并不是產(chǎn)品和服務(wù)，而是客戶心中的需求，是需要解決問(wèn)題的方案。
客服問(wèn)題和解決方案篇七
1.不搞“一步到位”。
2.刪減的內(nèi)容不要隨意補(bǔ)充。
3.把更多的注意力放在核心概念、基本數(shù)學(xué)思想方法上。
4.追求通性通法，不搞“特技”。
5.保持學(xué)生高水平的數(shù)學(xué)思維。
6.以問(wèn)題引導(dǎo)學(xué)習(xí)，盡量采用“歸納式”讓學(xué)生經(jīng)歷概念的概括過(guò)程，思想方法的形成過(guò)程，這是基本而重要的。
7.既要講邏輯又要講思想，引導(dǎo)學(xué)生通過(guò)類比、推廣、特殊化等思維活動(dòng)，促使他們找到研究的問(wèn)題，形成研究的方法。
8.使學(xué)生在建立知識(shí)的內(nèi)在聯(lián)系過(guò)程中領(lǐng)悟本質(zhì)。
1.基礎(chǔ)訓(xùn)練。
2.閱讀訓(xùn)練。
3.表達(dá)訓(xùn)練。
4.計(jì)算訓(xùn)練。
(一)、要讓學(xué)生知情。
1.要讓學(xué)生明知高考命題要求、范圍和重點(diǎn)等。
2.要讓學(xué)生明知高考評(píng)卷的細(xì)則。開(kāi)學(xué)之初強(qiáng)調(diào)“學(xué)習(xí)細(xì)則，規(guī)范解題”
3.要讓學(xué)生明知老師復(fù)習(xí)計(jì)劃。
(1)立足課本，迅速激活已學(xué)過(guò)的各個(gè)知識(shí)點(diǎn);。
(4)經(jīng)常將使用最多的知識(shí)點(diǎn)總結(jié)起來(lái)，研究重點(diǎn)知識(shí)所在章節(jié)，并了解各章節(jié)在課本中的地位和作用。
(二)、要讓學(xué)生領(lǐng)情選好題。基礎(chǔ)、貼近學(xué)生、突出重點(diǎn)。一定要老師多做、先做、篩選、改編、重組等。高考萬(wàn)變不離其宗，依綱扣本，其中的“宗”和“本”指的都是課本，很多高考題都源自課本中的定理或定理中的思想方法，或是例題、習(xí)題的重新組合等。重視基礎(chǔ)不只是觀念問(wèn)題，是一定要落實(shí)在實(shí)際行動(dòng)上。不只舊教材中要重視基礎(chǔ)，新課程中同樣需要重視基礎(chǔ)。不只是在第一輪復(fù)習(xí)中重視基礎(chǔ)，高考前沖刺階段的復(fù)習(xí)更要重視基礎(chǔ)。
(1)正確理解數(shù)學(xué)概念、公式和定理理解是記憶的前提，同時(shí)理解又是應(yīng)用的關(guān)鍵，否則就會(huì)不知所云，或是張冠李戴。
(2)用好課本事實(shí)上歷年來(lái)高考命題的一個(gè)不變的原則就是“取材于課本，但又不拘泥于課本”。課本中每一個(gè)例題、習(xí)題的設(shè)置都有其目的和作用，體現(xiàn)著本節(jié)知識(shí)所應(yīng)達(dá)到的能力要求。雖然高考數(shù)學(xué)試題不可能考查單純背誦、記憶的內(nèi)容，也不會(huì)考查課本上的原題，但每次對(duì)高考試卷分析時(shí)不難發(fā)現(xiàn)，許多題目都能在課本上找到“根源”，不少高考題就是對(duì)課本原題的變型、改造及綜合。
借助課本落實(shí)雙基。
借助課本構(gòu)建完整的知識(shí)體系。
借助課本實(shí)現(xiàn)查漏補(bǔ)缺。
(3)落實(shí)必考點(diǎn)。
高三復(fù)習(xí)工作千頭萬(wàn)緒，沒(méi)有捷徑可走，只要我們的工作能做到讓學(xué)生知情，領(lǐng)情，我想我們就是走了捷徑。
客服問(wèn)題和解決方案篇八
內(nèi)容摘要：在這個(gè)信息高速發(fā)展的時(shí)代，網(wǎng)上招聘越來(lái)越成為如今社會(huì)的主流趨勢(shì)，它以招聘范圍廣、方便迅速、不受時(shí)空限制等區(qū)別于傳統(tǒng)招聘的優(yōu)勢(shì)成為越來(lái)越多求職者和企業(yè)單位青睞的招聘渠道，在人力資源招募與配置方面中起著至關(guān)重要的作用。但同時(shí)網(wǎng)上招聘也存在一些弊端：如招聘市場(chǎng)制度不健全、信息失真嚴(yán)重、甄選人才困難等問(wèn)題為招聘工作帶來(lái)了不少難度，如何揚(yáng)長(zhǎng)避短，提高專業(yè)有效性使人力資源在網(wǎng)絡(luò)招聘競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出已成為企業(yè)亟待解決的問(wèn)題之一。
一、論文綱目。
1、網(wǎng)絡(luò)招聘概述分析介紹。
網(wǎng)絡(luò)招聘不同于定期舉辦的人才招聘會(huì)，沒(méi)有時(shí)間和區(qū)域限制，企業(yè)可以全天候地向潛在的應(yīng)聘者發(fā)出招聘信息，而應(yīng)聘者也可以隨時(shí)隨地地與招聘企業(yè)聯(lián)系，大大方便了雙方的信息交流與溝通。一些傳統(tǒng)的招聘方式，例如報(bào)紙廣告等有時(shí)會(huì)出現(xiàn)滯后的情況，而網(wǎng)絡(luò)招聘的時(shí)效性可以使求職者及時(shí)了解到最新的招聘信息，可以從發(fā)布日開(kāi)始一直延續(xù)到企業(yè)招聘到真正人才為止，可以使求職者少浪費(fèi)時(shí)間在已經(jīng)沒(méi)有時(shí)效性的崗位或組織中。
f.限制條件少。
a.以盈利為目的商業(yè)網(wǎng)站，例如58同城、趕集網(wǎng)、前程無(wú)憂網(wǎng)、中華英才網(wǎng)等。這些網(wǎng)站通過(guò)向招聘單位收取費(fèi)用獲取利潤(rùn)。企業(yè)在人才網(wǎng)站上發(fā)布招聘信息、收集求職者的資料、查詢合適的人才信息。這是目前大多數(shù)企業(yè)在網(wǎng)上招聘的主要方式。由于人才網(wǎng)站上資料庫(kù)大，日訪問(wèn)量高，所以企業(yè)往往能夠較快招聘到合適的人才。同時(shí)，由于人才網(wǎng)站收費(fèi)較低，很多公司往往會(huì)同時(shí)在幾家網(wǎng)站注冊(cè)會(huì)員，這樣可以收到眾多求職者的資料，可挑選的余地更大。
b.公益性招聘網(wǎng)站，一般由國(guó)家出面設(shè)立，為引進(jìn)人才和增加社會(huì)就業(yè)機(jī)會(huì)，公益性招聘網(wǎng)站就像一座求職者與企業(yè)之間相互溝通、了解的橋梁，使“求職者”能夠如愿以償?shù)卦谄髽I(yè)找到一份工作，企業(yè)也能夠找到所需的理想人才。c.專業(yè)領(lǐng)域的網(wǎng)站，由于專業(yè)網(wǎng)站往往能夠吸引某一行業(yè)的頂尖人才的關(guān)注，在這樣的網(wǎng)站發(fā)布招聘信息會(huì)使招聘效果最佳。
d.本公司的網(wǎng)站或主頁(yè)，有很多企業(yè)在現(xiàn)有的公司網(wǎng)站上增添一欄招聘項(xiàng)目，同時(shí)將企業(yè)文化、人力資源政策等信息發(fā)布在主頁(yè)上，這樣既可達(dá)到宣傳目的，又能吸引來(lái)訪問(wèn)的求職人員在了解企業(yè)的實(shí)際狀況后，有針對(duì)性地選擇應(yīng)聘崗位，這是一種非常普遍的行為，它的主要優(yōu)勢(shì)是成本較低，并且是目前網(wǎng)絡(luò)招聘的最靈活的方式。
e.通過(guò)網(wǎng)絡(luò)獵頭公司，如果企業(yè)需要中高層管理人員或者特殊人才會(huì)通過(guò)獵頭公司來(lái)尋找，其具體操作基本上是由企業(yè)高管直接負(fù)責(zé)，因此這種方式看起來(lái)比較神秘。專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)獵頭公司利用互聯(lián)網(wǎng)將其觸角伸得更深更遠(yuǎn)，再高的職位他們都會(huì)獵尋得到，但是傭金較高，一般相當(dāng)于被推薦成功的人才的工資的20%-33%,外資或大型獵頭公司一般在25%-33%,而且規(guī)定的最低收費(fèi)基本是在每個(gè)職位5-7萬(wàn)人民幣,而且這類公司一般都不愁沒(méi)有足夠的客戶,所以往往很“?！?在合作條件上普遍比較強(qiáng)硬。
通過(guò)網(wǎng)絡(luò)招聘，可以使企業(yè)獲得更大規(guī)模的求職者儲(chǔ)備庫(kù)、可獲得更多高素質(zhì)的求職者、縮短企業(yè)招聘的時(shí)間、降低招聘成本等諸多優(yōu)點(diǎn)。但是，由于國(guó)內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)招聘市場(chǎng)還不成熟，所以網(wǎng)絡(luò)招聘市場(chǎng)還存在著諸多問(wèn)題。這些問(wèn)題如果處理不當(dāng)，不僅會(huì)損害招聘雙方的利益，而且還會(huì)限制網(wǎng)絡(luò)招聘向更深遠(yuǎn)的層次發(fā)展。
（1）網(wǎng)絡(luò)招聘應(yīng)用范圍狹窄，使用范圍不廣泛。
由于網(wǎng)絡(luò)招聘市場(chǎng)的不斷擴(kuò)大，越來(lái)越多的企業(yè)和求職者使用網(wǎng)絡(luò)來(lái)進(jìn)行招聘、求職活動(dòng)。所以招聘網(wǎng)站上充斥著大量的信息，目前網(wǎng)站的搜索引擎也不夠給力，在招聘組織收到極為豐富的簡(jiǎn)歷的同時(shí)，也會(huì)出現(xiàn)簡(jiǎn)歷數(shù)量過(guò)于龐大，人力資源部門(mén)不得不花費(fèi)大量的時(shí)間進(jìn)行篩選，但是其中有相當(dāng)多的信息跟你的要求相差甚遠(yuǎn)，以及大量無(wú)效的信息導(dǎo)致人在甄選困難重重，有時(shí)還可能漏選真正合格的候選人。時(shí)間久了必定會(huì)使企業(yè)降低對(duì)該招聘網(wǎng)站的信任度。這不僅對(duì)該網(wǎng)站造成影響，還可能減少企業(yè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)招聘的使用量，對(duì)網(wǎng)絡(luò)招聘行業(yè)的發(fā)展造成不好的影響。
社會(huì)上許多招聘網(wǎng)站的服務(wù)都大同小異，主要還是以企業(yè)發(fā)布招聘信息和個(gè)人注冊(cè)簡(jiǎn)歷查找職位為主，并沒(méi)有自己網(wǎng)站的特色和優(yōu)勢(shì)。甚至有些小型網(wǎng)站直接照搬大型招聘網(wǎng)站的方式，而且部分網(wǎng)站之間的競(jìng)爭(zhēng)變成了廣告投入上的競(jìng)爭(zhēng)，而不是發(fā)展自身特色和優(yōu)勢(shì)。許多招聘網(wǎng)站在招聘業(yè)務(wù)人員的時(shí)候強(qiáng)調(diào)業(yè)務(wù)能力的突出，對(duì)人力資源知識(shí)的要求并不高，招聘網(wǎng)站要做強(qiáng)做大并一直保持行業(yè)領(lǐng)先地位，就必須不斷在技術(shù)和服務(wù)上保持優(yōu)勢(shì)和特色，并不斷創(chuàng)新和提高。
3、網(wǎng)絡(luò)招聘的對(duì)策建議。
網(wǎng)絡(luò)招聘這樣一個(gè)新生事物，有巨大的潛力也有明顯的缺陷，這就要求我們必須采取趨利避害，對(duì)缺點(diǎn)加以改進(jìn)、完善。解決網(wǎng)絡(luò)招聘所面臨的問(wèn)題，基本的出發(fā)點(diǎn)應(yīng)該基于4方面：政府、網(wǎng)絡(luò)、招聘企業(yè)、應(yīng)聘者。
1、政府方面。
政府要加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)招聘管理，建立相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)誠(chéng)信管理機(jī)構(gòu)是十分必要的一個(gè)方面，應(yīng)逐步分級(jí)建立網(wǎng)絡(luò)招聘的誠(chéng)信管理機(jī)構(gòu)，劃分管理職責(zé)，使網(wǎng)絡(luò)招聘中的糾紛仲裁有地，受害者投訴有門(mén)，是形成一個(gè)規(guī)范、有序的網(wǎng)上人才市場(chǎng)的重要保證。由于網(wǎng)絡(luò)信息雜亂，各種虛假信息充斥，一方面：政府須要求網(wǎng)站對(duì)所有參加其網(wǎng)絡(luò)招聘的單位都要進(jìn)行“資質(zhì)證明”，要求對(duì)方出示相關(guān)證明，以確定其合法性，同時(shí)對(duì)其人才需求狀況進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)查核實(shí)，以減少虛假信息。另一方面：政府應(yīng)明確招聘單位和個(gè)人發(fā)布虛假信息所承擔(dān)的責(zé)任，以及招聘網(wǎng)站因監(jiān)管不力而出現(xiàn)的虛假信息所承擔(dān)的連帶責(zé)任，最大程度的使企業(yè)和應(yīng)聘者得到更好的安全保障。
2、網(wǎng)絡(luò)方面。
a.對(duì)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)行革新和創(chuàng)造。
網(wǎng)絡(luò)發(fā)展日新月異，而各種各樣的病毒更是肆意而行。所以必須要對(duì)網(wǎng)絡(luò)招聘平臺(tái)做一個(gè)全面的網(wǎng)絡(luò)安全系統(tǒng)，以便阻止那些有惡意攻擊建立網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器的“有心”之人，另外設(shè)置安全模塊和建立檔案信息加密制度，也是為解決存在于人防計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)中的安全隱患問(wèn)題提供保障，防止人防泄密事件和網(wǎng)絡(luò)被攻擊事件的發(fā)生，保證上傳信息的有效性和安全性。
3、招聘者方面。
a.加強(qiáng)自身道德素質(zhì)和專業(yè)修養(yǎng)。
求職者要根據(jù)自己的實(shí)際情況來(lái)選擇網(wǎng)絡(luò)招聘的單位，并且要選擇相對(duì)較為安全的網(wǎng)址或者公司，也可以在投遞簡(jiǎn)歷之前在網(wǎng)絡(luò)上搜索下該公司基本情況或者與網(wǎng)站上該單位負(fù)責(zé)人員進(jìn)行通話了解一些你想知道的信息，這樣既可以避免簡(jiǎn)歷白投，也可以降低個(gè)人信息泄露的可能性，盡可能減少被網(wǎng)絡(luò)詐騙。網(wǎng)絡(luò)信息變幻莫測(cè)，經(jīng)常會(huì)讓人眼花繚亂，求職者在樹(shù)立正確擇業(yè)觀的同時(shí)，更應(yīng)加強(qiáng)自身的防范意識(shí)，提高自身對(duì)網(wǎng)絡(luò)招聘的選擇和辨別能力。
4、企業(yè)方面。
a.加強(qiáng)人力資源管理和規(guī)劃。
如今許多公司都擁有自己的網(wǎng)站，并將本企業(yè)的職任空缺在自己的網(wǎng)站公布,可以增強(qiáng)求職者對(duì)企業(yè)的興趣和了解，同時(shí)也可以為宣傳企業(yè)形象。
4、總結(jié)。
總之，網(wǎng)絡(luò)招聘已經(jīng)迅速成為流行的企業(yè)招聘方法之一，即使在短時(shí)間內(nèi)還不能完全取代傳統(tǒng)招聘，但隨著中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)及中國(guó)經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)招聘形式必將更加普及，并推動(dòng)整個(gè)國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)招聘行業(yè)的大發(fā)展，在發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)招聘原有優(yōu)勢(shì)的同時(shí)，能夠協(xié)助解決企業(yè)招聘的普遍問(wèn)題和盡可能減少網(wǎng)絡(luò)招聘的劣勢(shì)，促進(jìn)社會(huì)人才流通。網(wǎng)絡(luò)招聘的良好發(fā)展，需要從企業(yè)、社會(huì)、網(wǎng)絡(luò)和政府四方面共同入手。只有協(xié)調(diào)和做好這四方面的工做，才能從根本上發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)招聘的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，在眾多招聘方式中獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷，從而為個(gè)人和企業(yè)創(chuàng)造最大價(jià)值。
5、參考文獻(xiàn)。
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客服問(wèn)題和解決方案篇九
去年有位同學(xué)在prodcuttank論壇上提了個(gè)問(wèn)題，讓我恨不得自己跳到臺(tái)上回答他。他問(wèn)：“如果產(chǎn)品經(jīng)理定義所有的產(chǎn)品，那何來(lái)創(chuàng)新與創(chuàng)造力呢?”停!我簡(jiǎn)直想喊出來(lái)：你錯(cuò)了!
很多人新聽(tīng)到“產(chǎn)品經(jīng)理”的概念，便把我們當(dāng)作干擾者或說(shuō)是入侵者。他們以為，我們?cè)O(shè)計(jì)產(chǎn)品、定義解決方案，然后往墻外一扔，產(chǎn)品就做好了。也許前是這樣，但現(xiàn)在我們有了更好的產(chǎn)品設(shè)計(jì)方法。
產(chǎn)品經(jīng)理不應(yīng)該專注于設(shè)計(jì)解決方案，而是定義問(wèn)題和優(yōu)先級(jí)。關(guān)注問(wèn)題，而非解決方案，有著一大堆好處：
2、你的鉆研將很自然地帶你進(jìn)一步理解用戶。
3、用戶故事與角色的背景資料會(huì)日益豐富起來(lái)，
這有助于每一位參與者建立聯(lián)系，找到解決方案;雖然并不怎么明顯。
一旦你是這樣研究、探索、描述、定義問(wèn)題及其優(yōu)先級(jí)，你就能和團(tuán)隊(duì)一起構(gòu)想問(wèn)題的解決辦法，更好地完成工作。如此一來(lái)，每個(gè)人的創(chuàng)造力都會(huì)派上用場(chǎng)，你當(dāng)然會(huì)得到一個(gè)更好的最終解決方案。
在huddle公司我最驕傲的一刻莫過(guò)于：僅僅一個(gè)寫(xiě)故事的時(shí)間過(guò)后，一位開(kāi)發(fā)者向我走來(lái)，用10分鐘演示了一個(gè)問(wèn)題的解決方案;而這個(gè)問(wèn)題我們?cè)敬蛩慊ㄉ?-5天(不是工時(shí)那種)來(lái)搞定。若不是他對(duì)用戶和問(wèn)題了如指掌，這根本就不可能。
所以，請(qǐng)不斷地問(wèn)自己：你想解決什么問(wèn)題?
參考資料。
客服問(wèn)題和解決方案篇十
這個(gè)經(jīng)歷相信開(kāi)過(guò)會(huì)或者發(fā)過(guò)言的人都有親身經(jīng)歷，在一個(gè)人演講的過(guò)程中，突然聲音變得很輕，幾乎聽(tīng)不到對(duì)方講的是什么，然后大家便開(kāi)始竊竊私語(yǔ)，演講人往往急得跟猴子似的四顧那些維修員，然后各種調(diào)試，等待，大家無(wú)奈地等著修好的那一刻。
一般碰到這種問(wèn)題，很多人會(huì)先測(cè)試下音量，如果開(kāi)到足夠大，就有可能是設(shè)備輸入器的問(wèn)題了。
問(wèn)題二：噪音大
接著上個(gè)問(wèn)題來(lái)說(shuō)，很多話筒在修好的那一刻會(huì)發(fā)出極端刺耳的噪音，這是話筒沒(méi)有靜音處理功能的緣故。而更多的話筒，噪音問(wèn)題就一直存在，這一方面是由于在比較大的會(huì)議室，有中央空調(diào)這樣的噪音源，而話筒本身沒(méi)有這個(gè)噪音處理的功能，所以這些本來(lái)不是很響的噪音經(jīng)過(guò)擴(kuò)音設(shè)備一播放，就變得非常刺耳了。
遇到這種問(wèn)題，及時(shí)關(guān)閉音箱設(shè)備是我們常做的手法，接著再慢慢調(diào)試到比較適宜的音頻，但這種噪音問(wèn)題或多或少卻會(huì)一直存在，一個(gè)兩個(gè)小時(shí)的會(huì)議中，聽(tīng)兩個(gè)小時(shí)的噪音對(duì)耳膜的損害也是相當(dāng)巨大的！而長(zhǎng)期處在這種模式中，則容易耳聾耳鳴，頭痛惡心。
問(wèn)題三：演講過(guò)程中有回音
第三個(gè)問(wèn)題也是我們比較常見(jiàn)的會(huì)議話筒問(wèn)題之一，開(kāi)會(huì)過(guò)程中，不時(shí)聽(tīng)到一些演講者的回音，這當(dāng)然也跟空氣共鳴有關(guān)，但空氣無(wú)處不在，這類問(wèn)題就成為無(wú)法避免的問(wèn)題之一，而國(guó)內(nèi)外的專家通過(guò)多年試驗(yàn)，在90年代初就已經(jīng)研發(fā)出一種可以自動(dòng)消除回音功能的麥克風(fēng)，但就一般而言，沒(méi)有一個(gè)麥克風(fēng)是能單獨(dú)完全徹底的消除回音功能的，不過(guò)是一種減弱，如果想要真正消除，還需要前后配合，幕后的會(huì)議主機(jī)也是十分重要的。
問(wèn)題四：開(kāi)會(huì)時(shí)信號(hào)干擾嚴(yán)重
如今是信息化時(shí)代，手機(jī)電腦都是人手配備，在開(kāi)會(huì)過(guò)程中，手機(jī)當(dāng)然也是必帶的數(shù)碼產(chǎn)品，在手機(jī)造成開(kāi)會(huì)信號(hào)干擾之初，傳統(tǒng)的解決方案是開(kāi)會(huì)不準(zhǔn)開(kāi)機(jī)或者干脆不能帶手機(jī)入場(chǎng)，但顯然，這種做法無(wú)奈多余其他，也招致與會(huì)者的不滿，為了解決這個(gè)問(wèn)題，科研者在數(shù)字網(wǎng)絡(luò)會(huì)議系統(tǒng)方面進(jìn)行了不斷地探索，最終率先研制成功了抗干擾、抑嘯叫的會(huì)議話筒，這一問(wèn)題才終于得到解決。
隨著視頻會(huì)議的應(yīng)用日益廣泛，其用戶日益大眾化。視頻會(huì)議系統(tǒng)的項(xiàng)目也越來(lái)越多，但在項(xiàng)目實(shí)施和調(diào)試的時(shí)候還是有許多小的問(wèn)題經(jīng)常困擾大家，本文整理了一些常見(jiàn)的應(yīng)用問(wèn)題及簡(jiǎn)單的解決方法，希望對(duì)大家有所幫助。 第一、會(huì)議圖像問(wèn)題：
1、無(wú)法采集本地圖像：對(duì)于此類問(wèn)題，用戶首先要檢查攝像頭的連接是否正確，這一情況大多是由操作人員的疏忽造成，比較常見(jiàn);其次用戶要查看系統(tǒng)是否被其他程序占用，這類情形在桌面軟件終端應(yīng)用中較為常見(jiàn);再者，用戶要查看視頻輸入設(shè)備的選擇是否正確，由于安裝人員的疏忽這一原因也較為常見(jiàn)。
2、是否可以通過(guò)公共網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行：出于對(duì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的.顧慮，人們一直無(wú)法將軟件視頻會(huì)議與高清劃等號(hào)，而如今隨著網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的改善，這一認(rèn)知已經(jīng)過(guò)時(shí)。通常說(shuō)來(lái)，運(yùn)行高清視頻通信需要的帶寬至少是1mbps，如今這一帶寬已經(jīng)不再是傳說(shuō)。而且，目前的視頻會(huì)議產(chǎn)品大多具有信息包損失恢復(fù)機(jī)制，一些關(guān)鍵業(yè)務(wù)應(yīng)用程序還可以用qos網(wǎng)絡(luò)來(lái)解決。
3、高清視頻會(huì)議系統(tǒng)延遲太長(zhǎng)而且?guī)俾侍浩鋵?shí)這一說(shuō)法是不準(zhǔn)確的，事實(shí)上，高清晰視頻延遲比移動(dòng)電話的延遲還要短。不過(guò)有些較新的高清視頻會(huì)議系統(tǒng)僅能提供低于30fp的速率，會(huì)對(duì)移動(dòng)處理和常規(guī)視頻質(zhì)量造成不利的影響。
第二：客戶端問(wèn)題
如果采用的是內(nèi)網(wǎng)地址，路由器里是否做好映射;檢查是否使用代理服務(wù)器，代理服務(wù)器是否需要用戶名和密碼;檢查是否存在防火墻，查看防火墻端口是否打開(kāi)所需開(kāi)放端口。
其二：如果可以傳輸聲音，請(qǐng)先調(diào)試聲音正常;
其三：如果聲音正常，視頻無(wú)法顯示，請(qǐng)轉(zhuǎn)入下一節(jié)。
當(dāng)然還有一些圖像不連貫等這一類似問(wèn)題，這里就不多說(shuō)了。
第三：關(guān)于會(huì)議中的嘯叫問(wèn)題
在視頻會(huì)議的進(jìn)行過(guò)程中，嘯叫是一個(gè)非常常見(jiàn)的問(wèn)題，一般那是由話筒和音箱的擺位不當(dāng)產(chǎn)生的。要克服嘯叫問(wèn)題，可以從以下四個(gè)方面入手：
4、對(duì)反饋高度重視，因?yàn)榉答伈粌H影響效果，而且容易損壞開(kāi)會(huì)所用設(shè)備。
客服問(wèn)題和解決方案篇十一
1.1建立食品安全全程追溯制度的必要性與必然性食品安全全程追溯制度已經(jīng)用法律的形式規(guī)范為國(guó)家行為。
新修訂的中華人民共和國(guó)食品安全法第三條規(guī)定：
食品安全工作實(shí)行預(yù)防為主、風(fēng)險(xiǎn)管理、全程控制、社會(huì)共治，建立科學(xué)、嚴(yán)格的監(jiān)督管理制度。
第四十二條規(guī)定：
國(guó)家建立食品安全全程追溯制度。
食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)依照本法的規(guī)定，建立食品安全追溯體系，保證食品可追溯。國(guó)家鼓勵(lì)食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者采用信息化手段采集、留存生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)信息，建立食品安全追溯體系。
國(guó)務(wù)院食品藥品監(jiān)督管理部門(mén)會(huì)同國(guó)務(wù)院農(nóng)業(yè)行政等有關(guān)部門(mén)建立食品安全全程追溯協(xié)作機(jī)制。
中共中央政治局5月29日下午就健全公共安全體系進(jìn)行第二十三次集體學(xué)習(xí)，習(xí)近平強(qiáng)調(diào)，要切實(shí)加強(qiáng)食品藥品安全監(jiān)管，嚴(yán)把從農(nóng)田到餐桌的每一道防線。
要求要切實(shí)提高農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全水平，以更大力度抓好農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全，完善農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管體系，把確保質(zhì)量安全作為農(nóng)業(yè)轉(zhuǎn)方式、調(diào)結(jié)構(gòu)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，讓人民群眾吃得安全放心。
要切實(shí)增強(qiáng)抵御和應(yīng)對(duì)自然災(zāi)害能力，堅(jiān)持常態(tài)減災(zāi)和非常態(tài)救災(zāi)相統(tǒng)一。要切實(shí)抓好安全生產(chǎn)，堅(jiān)持以人為本、生命至上，全面抓好安全生產(chǎn)責(zé)任制和管理、防范、監(jiān)督、檢查、獎(jiǎng)懲措施的落實(shí)，細(xì)化落實(shí)各級(jí)黨委和政府的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任、相關(guān)部門(mén)的監(jiān)管責(zé)任、企業(yè)的主體責(zé)任。
目前，國(guó)家食品安全追溯平臺(tái)已經(jīng)建立，國(guó)家平臺(tái)將接收31個(gè)省級(jí)平臺(tái)上傳的質(zhì)量監(jiān)管與追溯數(shù)據(jù)；完善并整合條碼基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)、qs、監(jiān)督抽查數(shù)據(jù)庫(kù)等質(zhì)檢系統(tǒng)內(nèi)部現(xiàn)有資源（分散存儲(chǔ)、互聯(lián)互通）；通過(guò)對(duì)食品企業(yè)質(zhì)量安全數(shù)據(jù)的分析與處理，實(shí)現(xiàn)信息公示、公眾查詢、診斷預(yù)警、質(zhì)量投訴等功能。
但是，我們大連至今為止還沒(méi)有啟動(dòng)食品安全追溯體系的建設(shè)，迫切需要啟動(dòng)相關(guān)的工作現(xiàn)今社會(huì)，假冒商品已成為世界性難題，在利益的驅(qū)使下，市場(chǎng)上假冒偽劣產(chǎn)品日益橫行。特別是對(duì)于食品類商品，已成為不法分子假冒偽劣制造的重點(diǎn)之一，給人們的生活乃至生命安全帶來(lái)了極大的威脅，也給企業(yè)在聲譽(yù)和經(jīng)濟(jì)都造成了巨大的損失。
從“密胺”到“問(wèn)題酸奶”，從“瘦肉精”到“速生雞”，從“毒生姜”到假羊肉，從增白劑到敵敵畏，問(wèn)題食品頻頻曝光。2013年以來(lái)的短短幾個(gè)月，曝光的食品安全事件已經(jīng)超過(guò)20xx年全年總數(shù)，說(shuō)明了食品安全的嚴(yán)峻形勢(shì)。“一波未平、一波又起”，不斷刺痛人們的敏感神經(jīng)，考驗(yàn)著公眾的心理承受力。緊接著20xx年1月就開(kāi)始頻繁曝出食品安全問(wèn)題，豆制品的增白劑，蛋糕面包的大腸桿菌超標(biāo)嚴(yán)重等等。都隱隱指出20xx食品安全問(wèn)題將不容樂(lè)觀。
在生活水平大大提高的今天，為什么會(huì)有這么多食品安全問(wèn)題？當(dāng)前，我國(guó)正處于經(jīng)濟(jì)社會(huì)深刻變革時(shí)期，從食品行業(yè)來(lái)說(shuō)，正處于從保障食品供應(yīng)轉(zhuǎn)向保障食品安全的過(guò)程中。食品產(chǎn)業(yè)層次不高，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位規(guī)模小、數(shù)量多、分布散，從業(yè)人員素質(zhì)相對(duì)較低、缺乏法律意識(shí)和道德約束。面對(duì)這些情況，我們的制度設(shè)計(jì)和手段仍然有許多不適應(yīng)。
監(jiān)管體制缺陷。我國(guó)食品安全監(jiān)管，正在轉(zhuǎn)型期，面臨的問(wèn)題很多，主要是監(jiān)管對(duì)象眾多，企業(yè)情況復(fù)雜，涉及面太廣，往往數(shù)據(jù)不全，標(biāo)準(zhǔn)混亂，對(duì)生產(chǎn)過(guò)程的監(jiān)管缺失。
執(zhí)法問(wèn)責(zé)不嚴(yán)。法不足畏往往使一些人唯利是圖、知法犯法。如對(duì)不法企業(yè)的經(jīng)濟(jì)處罰，2011年以前上限為“貨值金額十倍以下”或“十萬(wàn)元以下”罰款。在實(shí)際執(zhí)法中，取證難，責(zé)任不清，標(biāo)準(zhǔn)模糊，以罰代刑時(shí)有發(fā)生，有的該重罰的卻“蜻蜓點(diǎn)水”，有的該承擔(dān)刑事責(zé)任的卻“一罰了之”，甚至有的執(zhí)法人員置法律權(quán)威于不顧，“睜只眼、閉只眼”，有法不依、違法不究。違法、不規(guī)范的執(zhí)法現(xiàn)象難以判定。
監(jiān)管能力不足。與食品安全嚴(yán)峻形勢(shì)相比，監(jiān)管能力還存在不少“短板”。如監(jiān)管人手不夠，執(zhí)法裝備匱乏，數(shù)據(jù)缺失，僅“眼觀目測(cè)”難以發(fā)現(xiàn)安全隱患；安全標(biāo)準(zhǔn)、檢驗(yàn)檢測(cè)、風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)等技術(shù)體系還不完善，很難做到事前防范、科學(xué)管理，時(shí)常出現(xiàn)“心有余而力不足”的情況。
20xx食品安全問(wèn)題是個(gè)值得深究的問(wèn)題，據(jù)國(guó)家工商總局網(wǎng)站消息，日前，國(guó)家工商總局發(fā)布《關(guān)于嚴(yán)厲打擊生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)假冒偽劣食品違法行為進(jìn)一步加強(qiáng)農(nóng)村食品市場(chǎng)監(jiān)管工作的通知》。自20xx年4月開(kāi)始，針對(duì)農(nóng)村食品市場(chǎng)存在的假冒和仿冒知名品牌、濫用食品添加劑、銷售過(guò)期食品等問(wèn)題開(kāi)展專項(xiàng)整治執(zhí)法行動(dòng)，打好保障農(nóng)村食品安全“攻堅(jiān)戰(zhàn)”，有效凈化農(nóng)村食品市場(chǎng)環(huán)境。
《通知》要求，各地要結(jié)合本地實(shí)際，自20xx年4月開(kāi)始，根據(jù)當(dāng)?shù)厥称匪幤繁O(jiān)管機(jī)構(gòu)改革情況，按照在機(jī)構(gòu)改革期間工作不斷、力度不減的要求，針對(duì)農(nóng)村食品市場(chǎng)存在的假冒和仿冒知名品牌、濫用食品添加劑、銷售過(guò)期食品，以及制售無(wú)生產(chǎn)廠家、無(wú)生產(chǎn)日期、無(wú)保質(zhì)期、無(wú)食品生產(chǎn)許可、無(wú)食品標(biāo)簽的“五無(wú)”食品等突出問(wèn)題，以城鄉(xiāng)結(jié)合部、校園及其周邊、旅游景區(qū)、自然村，以及其他問(wèn)題易發(fā)、多發(fā)區(qū)域?yàn)橹攸c(diǎn)區(qū)域，以批發(fā)市場(chǎng)、集貿(mào)市場(chǎng)、農(nóng)村廟會(huì)和集市、農(nóng)村中小食品生產(chǎn)企業(yè)和小作坊、食雜店、小餐飲為重點(diǎn)場(chǎng)所，以群眾日常大宗消費(fèi)食品、兒童食品，以及當(dāng)?shù)孛袼滋厣称返葹橹攸c(diǎn)品種，集中執(zhí)法力量、集中時(shí)間組織食品藥品監(jiān)管、工商行政管理等相關(guān)監(jiān)管部門(mén)開(kāi)展專項(xiàng)整治執(zhí)法行動(dòng)，打好保障農(nóng)村食品安全“攻堅(jiān)戰(zhàn)”，有效凈化農(nóng)村食品市場(chǎng)環(huán)境。
20xx年6月23日國(guó)人大常委會(huì)第九次會(huì)議開(kāi)幕，張德江委員長(zhǎng)主持會(huì)議。本次會(huì)議的一項(xiàng)重要議程——審議食品安全法修訂草案，食品安全法5年首修，以“重典治亂”?！吧嗉獍踩?。
解決任何問(wèn)題首先要做到心中有數(shù)，這個(gè)有數(shù)，就是要有準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)。只有完善食品安全全程追溯制度，才能夠及時(shí)的掌握數(shù)據(jù)，有針對(duì)性的解決存在的問(wèn)題。20xx食品安全問(wèn)題雖現(xiàn)在已經(jīng)有得到大力的措施預(yù)防和制止，但是問(wèn)題的根源在于黑心廠商。要從根本上保護(hù)食品安全、提高產(chǎn)品質(zhì)量，在完善法律加強(qiáng)監(jiān)管工作中，最有力的措施是建立食品安全全程追溯制度，實(shí)現(xiàn)從農(nóng)田到餐桌的`全過(guò)程控制。
1.2食品溯源具備的條件。
1、包裝具備粘貼條件的商品。
2、提供多種追溯查詢方式，方便消費(fèi)者快速查詢。手機(jī)、電話、互聯(lián)網(wǎng)等。
3、追溯憑證具有死亡環(huán)節(jié)，避免“舊瓶裝新酒”的問(wèn)題。
4、專用的平臺(tái)作為支撐和強(qiáng)大的技術(shù)團(tuán)隊(duì)為后盾。
5、具備數(shù)據(jù)與控制對(duì)象、控制指標(biāo)的數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)與反饋調(diào)節(jié)系統(tǒng)。
1.3產(chǎn)品質(zhì)量追溯系統(tǒng)平臺(tái)簡(jiǎn)介。
中國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量追溯系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)是由北京金源茂豐新技術(shù)開(kāi)發(fā)有限公司獨(dú)立開(kāi)發(fā)，是目前全國(guó)唯一擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的質(zhì)量追溯平臺(tái)，它以“身份數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)、開(kāi)放查詢?yōu)槠脚_(tái)、控制制造規(guī)模為途徑、監(jiān)管流通方向?yàn)槭侄巍苯⑵髽I(yè)與消費(fèi)者共同維權(quán)的追溯環(huán)境。
北京金源茂豐新技術(shù)開(kāi)發(fā)有限公司擁有多項(xiàng)國(guó)家專利技術(shù)，不論是從“機(jī)動(dòng)車配件質(zhì)量追溯系統(tǒng)及操作方法”發(fā)明專利開(kāi)始還是在各行業(yè)領(lǐng)域取得專利權(quán)，金源茂豐人從未止步于在中國(guó)追溯領(lǐng)域的技術(shù)創(chuàng)新和進(jìn)步。其中中國(guó)專利xxx“產(chǎn)品質(zhì)量追溯防偽系統(tǒng)”已將涉及到的全部產(chǎn)品的追溯范疇納入其中，真正做到了知識(shí)產(chǎn)權(quán)的“頂層設(shè)計(jì)”。
在公司眾多專利技術(shù)中，有一項(xiàng)最為突出的技術(shù)，也是從根本上杜絕被仿制的可能，那就是在整個(gè)產(chǎn)品追溯鏈中引入了產(chǎn)品“死亡”機(jī)制。這個(gè)機(jī)制是以單個(gè)產(chǎn)品背后各自獨(dú)立的數(shù)據(jù)庫(kù)信息來(lái)保障安全性。由于產(chǎn)品信息存放在安全的中心數(shù)據(jù)庫(kù)中，無(wú)法復(fù)制，更無(wú)法修改。當(dāng)這個(gè)產(chǎn)品信息通過(guò)消費(fèi)者的查詢及驗(yàn)證，該產(chǎn)品會(huì)自動(dòng)被標(biāo)注“死亡”，因此市場(chǎng)上其它同類假冒產(chǎn)品就再也無(wú)法正常流通了?？梢哉f(shuō)，這個(gè)機(jī)制真正建立了一個(gè)產(chǎn)品的追溯生命鏈，給執(zhí)法人員以及消費(fèi)者辨別假冒產(chǎn)品的“火眼金睛”，通過(guò)最簡(jiǎn)單、便捷的方式快速辨別產(chǎn)品的真?zhèn)巍?BR> 值得注意的是，“死亡”機(jī)制已經(jīng)被完美的整合到公司專利中，任何第三方公司或個(gè)人，無(wú)論在物理上采用的是什么方式，若有相似功能的實(shí)現(xiàn)，都將是侵權(quán)行為。
1.3.1技術(shù)原理。
產(chǎn)品質(zhì)量追溯防偽系統(tǒng)的技術(shù)原理是利用“追溯防偽憑證”為主要載體，為每一件在市場(chǎng)中流通的產(chǎn)品綁定生成一個(gè)唯一的、無(wú)重復(fù)的電子身份，追溯防偽憑證同產(chǎn)品完美結(jié)合，形成產(chǎn)品與憑證一一對(duì)應(yīng)的關(guān)系。在物理形式的“追溯防偽憑證”外，以此憑證為媒介，每一個(gè)產(chǎn)品還將在中心數(shù)據(jù)庫(kù)中單獨(dú)享有一份數(shù)據(jù)信息空間。在這個(gè)空間中，記錄并保存了產(chǎn)品從出生，成長(zhǎng)(流通)，乃至死亡的全部信息。且這些信息是不可被他人復(fù)制，更不可能被他人偽造。
追溯防偽憑證：采用多碼結(jié)合技術(shù)，一證多碼，且每個(gè)編碼都具有獨(dú)特的功能。它作為產(chǎn)品記錄的載體，在中心數(shù)據(jù)庫(kù)中完整記錄了產(chǎn)品的信息、狀態(tài)、流向等數(shù)據(jù)。
產(chǎn)品從制造到流通直至銷售過(guò)程中的每一個(gè)具體環(huán)節(jié)，都可以通過(guò)掃描信息碼進(jìn)行記錄存放在中心數(shù)據(jù)庫(kù)中。
消費(fèi)者購(gòu)買和使用產(chǎn)品時(shí)，可通過(guò)智能手機(jī)app軟件客戶端、互聯(lián)網(wǎng)、電話等多種方式進(jìn)行查詢。查詢驗(yàn)證的同時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)將已查詢的產(chǎn)品標(biāo)注為“死亡”狀態(tài)。
另外，所有的入網(wǎng)企業(yè)也可以通過(guò)專屬客戶端監(jiān)督、管理自己商品的流向及時(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)。
1.3.2技術(shù)亮點(diǎn)。
1)采用多碼技術(shù)并結(jié)合物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，依托于強(qiáng)大的云架構(gòu)數(shù)據(jù)中心來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)產(chǎn)品的系統(tǒng)性防偽及跟蹤的能力。
目前市場(chǎng)上采用的沒(méi)有辨識(shí)度的純物理防偽，有著“擊破一點(diǎn)、全軍覆沒(méi)”致命弱點(diǎn)，而采用多碼結(jié)合技術(shù)的追溯防偽憑證則具有極高的身份識(shí)別能力，由于單件產(chǎn)品身份的唯一性，基本杜絕了被仿制的可能。
2)追溯周期有始有終。
從產(chǎn)品在生產(chǎn)線上完成制造并激活電子身份開(kāi)始，擁有獨(dú)立id的產(chǎn)品的整個(gè)成長(zhǎng)軌跡都將被客觀并準(zhǔn)確的記錄。而消費(fèi)者通過(guò)手機(jī)掃描就能對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行溯源并同時(shí)反饋消費(fèi)信息。通過(guò)消費(fèi)者的掃描，輸入憑證涂層下的驗(yàn)證碼，系統(tǒng)就能夠確知產(chǎn)品的最終流向完成周期閉環(huán)，將產(chǎn)品標(biāo)記為“死亡”狀態(tài)。
3)采用集中統(tǒng)一印刷的憑證發(fā)放形式，確保憑證的流向及管理。
4)現(xiàn)有的其他追溯產(chǎn)品，大部分以單一企業(yè)的自身追溯為目的，而我們的追溯系統(tǒng)是全國(guó)性的，在全國(guó)使用唯一的。數(shù)據(jù)管理，營(yíng)造一個(gè)大的追溯環(huán)境。
5)支持多種查詢方式，不論是智能手機(jī)下載app掃描憑證，還是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、電話等方式都能獲取產(chǎn)品相關(guān)信息，極易普及。
1.4市場(chǎng)前景。
隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)以及智能終端的發(fā)展，二維碼應(yīng)用日趨火爆。如今“小荷才露尖尖角”的二維碼，在各行業(yè)溯源、電子憑證等方面初顯身手。未來(lái)將會(huì)有越來(lái)越多商家涉足二維碼應(yīng)用。
目前來(lái)看，由于智能手機(jī)終端的發(fā)展和普及，消費(fèi)者通過(guò)對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的認(rèn)知，將帶有二維碼集成的追溯防偽憑證運(yùn)用在各種領(lǐng)域之中成為當(dāng)今社會(huì)發(fā)展的必然趨勢(shì)。天貓商城、1號(hào)店等電商已經(jīng)推出了二維碼購(gòu)物，未來(lái)進(jìn)入中國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量追溯的企業(yè)也能夠通過(guò)追溯網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)打造“誠(chéng)信商城”。而采用多碼集成的產(chǎn)品質(zhì)量追溯防偽憑證在確定唯一身份的同時(shí)，不僅可以連接企業(yè)內(nèi)溯信息，還可以延伸產(chǎn)品在流通領(lǐng)域的信息采集，隨著產(chǎn)品的成長(zhǎng)體現(xiàn)移動(dòng)性、便捷性以及全面性，是目前其他軟件及系統(tǒng)無(wú)法比擬的。
2.1產(chǎn)品生產(chǎn)流程。
1、中國(guó)質(zhì)量追溯系統(tǒng)收集生產(chǎn)者級(jí)商戶的詳細(xì)信息。
2、生產(chǎn)者為待認(rèn)證的商品申請(qǐng)追溯憑證。
3、國(guó)家產(chǎn)品質(zhì)量專業(yè)委員會(huì)收到追溯憑證申請(qǐng)后，通過(guò)中國(guó)追溯系統(tǒng)生成專用追溯憑證并制作。追溯憑證采用，一證一碼，多重加密，與數(shù)據(jù)平臺(tái)緊密結(jié)合的原則，從而有效的防止追溯憑證被造假。
4、協(xié)助生產(chǎn)者將追溯憑證粘貼到商品上。
5、經(jīng)銷商將商品發(fā)送到銷售商。
6、通過(guò)信息采集終端，將產(chǎn)品的信息發(fā)送到中國(guó)追溯平臺(tái)，已被查詢。
2.2溯源查詢及稽查流程。
1、消費(fèi)者可以通過(guò)手機(jī)app、電話、互聯(lián)網(wǎng)等多種查詢方式獲取追溯信息，從而進(jìn)一步了解商品的生產(chǎn)過(guò)程。
2、消費(fèi)者在消費(fèi)查詢后，該消費(fèi)憑證進(jìn)入“死亡”環(huán)節(jié)，從根本上杜絕了被防制的可能。
3、消費(fèi)者在消費(fèi)過(guò)程中，如果發(fā)現(xiàn)虛假信息，可以直接上報(bào)中國(guó)追溯平臺(tái)，一經(jīng)查實(shí)，我們將立即對(duì)該商家停止服務(wù)。并做出相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰。
4、企業(yè)的稽查部門(mén)，可以通過(guò)稽查終端獲取相關(guān)信息。保障自己產(chǎn)品的質(zhì)量。
系統(tǒng)目標(biāo)：
建設(shè)食品安全溯源管理平臺(tái)，讓消費(fèi)者可以通過(guò)終端設(shè)備以簡(jiǎn)單便捷的方式查詢單件食品的追溯信息。
通過(guò)中國(guó)追溯平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)對(duì)食品的種植、加工、運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)、市場(chǎng)到餐桌的全程追蹤管理，用技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)食品信息在各環(huán)節(jié)高效無(wú)縫鏈接，提高企業(yè)追溯防偽能力和銷售渠道管理效率，便于稽查部門(mén)對(duì)食品安全的監(jiān)管溯源，并使百姓在不增加消費(fèi)成本的前提下享受安全防偽的食品。
完善企業(yè)信息后臺(tái)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)產(chǎn)品溯源、物流及銷售信息實(shí)時(shí)反饋及監(jiān)控等功能。
拓展企業(yè)的信息化管理，商超防偽查詢系統(tǒng)與消費(fèi)者防偽認(rèn)證系統(tǒng)等更高級(jí)的應(yīng)用。增加稽查監(jiān)管部門(mén)對(duì)食品安全管理的應(yīng)用。
本系統(tǒng)幾大關(guān)鍵技術(shù)已經(jīng)突破并成熟，包括溯源數(shù)據(jù)中心后臺(tái)、云存儲(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)安全與訪問(wèn)控制、經(jīng)銷商等銷售渠道商品流通跟蹤、商品溯源與防偽認(rèn)證查詢終端等。
目前項(xiàng)目整體建設(shè)規(guī)劃分為三個(gè)階段：
第一階段完成產(chǎn)品的質(zhì)量追溯，部署認(rèn)證查詢中心，實(shí)驗(yàn)生產(chǎn)企業(yè)驗(yàn)收通過(guò)。
第二階段完成。
第三階段追溯防偽認(rèn)證系統(tǒng)全面推廣，配合稽查人員完成稽查管理系統(tǒng)。
5.1加入中國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量追溯系統(tǒng)的目標(biāo)。
追根溯源：追溯系統(tǒng)最主要的作用在于及時(shí)的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，可以實(shí)現(xiàn)全程監(jiān)測(cè)從而進(jìn)行有效、有據(jù)的打擊。
設(shè)計(jì)技術(shù)壁壘：設(shè)立壁壘，提升企業(yè)品牌形象及競(jìng)爭(zhēng)力，有效維護(hù)企業(yè)利益。
維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益：實(shí)現(xiàn)透明機(jī)制，使終端消費(fèi)者通過(guò)便捷的方式查詢產(chǎn)品真?zhèn)危瑺I(yíng)造安全購(gòu)物環(huán)境。
5.2產(chǎn)品質(zhì)量追溯的核心保障。
為產(chǎn)品建立電子身份證；樹(shù)立企業(yè)的品牌形象，維護(hù)企業(yè)信譽(yù)；提升企業(yè)管理效率，實(shí)現(xiàn)竄貨管理，庫(kù)存管理；讓消費(fèi)者參與打假和保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。
5.3經(jīng)濟(jì)性和社會(huì)效益。
通過(guò)項(xiàng)目建設(shè)可以全面改善企業(yè)管理現(xiàn)狀，提高產(chǎn)品質(zhì)量管理、減少被仿冒的損失，提高企業(yè)產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率，使消費(fèi)者對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的認(rèn)知有理性上升到感性認(rèn)識(shí)，建立消費(fèi)對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度，發(fā)展長(zhǎng)久性客戶，為企業(yè)帶來(lái)長(zhǎng)遠(yuǎn)的經(jīng)濟(jì)效益。
為企業(yè)宣傳、打造誠(chéng)信品牌！為消費(fèi)者維權(quán)，積極拓展消費(fèi)渠道的意識(shí)及做法，是真正完成“中國(guó)追溯”頂層理念！產(chǎn)品可追溯是企業(yè)乃至整個(gè)行業(yè)發(fā)展的總趨勢(shì)，這勢(shì)必對(duì)構(gòu)建誠(chéng)信社會(huì)起到極大的推動(dòng)作用，社會(huì)影響力極其重大。
5.4誠(chéng)信商城，無(wú)限銷售網(wǎng)絡(luò)。
公司將建立誠(chéng)信商城，為所有加入系統(tǒng)的客戶及其產(chǎn)品開(kāi)拓一條全新銷售渠道，同時(shí)也為消費(fèi)者提供能購(gòu)買放心產(chǎn)品的直通平臺(tái)。
在此基礎(chǔ)上，系統(tǒng)的每一個(gè)查詢終端都將與誠(chéng)信商城緊密結(jié)合，通過(guò)對(duì)每一個(gè)產(chǎn)品的查詢，都可以直接在誠(chéng)信商城購(gòu)買同樣質(zhì)量有保證的放心產(chǎn)品。也就是說(shuō)，每個(gè)產(chǎn)品不僅是一個(gè)宣傳平臺(tái)，更是能帶來(lái)無(wú)限商機(jī)的銷售終端。
客服問(wèn)題和解決方案篇十二
首先我們必須要清楚老師的復(fù)習(xí)計(jì)劃，包括內(nèi)容和時(shí)間安排，這樣才能保證復(fù)習(xí)的效果。
其次我們還要清楚往年高考試卷的結(jié)構(gòu)和考查內(nèi)容，雖然題目在變，但是所考查的知識(shí)點(diǎn)和題型變化不大，因此對(duì)于歷年高考試卷的了解是十分有必要的。例如研究當(dāng)?shù)馗呖嫉脑嚲斫Y(jié)構(gòu)，掌握歷年高考的考查內(nèi)容：
（1）重視學(xué)科主干知識(shí)。
歷年高考均考查了阿佛加德羅常數(shù)，元素周期表、物質(zhì)結(jié)構(gòu)、電化學(xué)、化學(xué)平衡、常見(jiàn)元素化合物性質(zhì)及其應(yīng)用、有機(jī)化學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)、化學(xué)實(shí)驗(yàn)基本原理及其操作、化學(xué)計(jì)算等重要知識(shí)和技能外，有的新課改地區(qū)還考查了富有新課程模塊特色的溶度積常數(shù)、化學(xué)平衡常數(shù)、焓變與自發(fā)反應(yīng)、1h核磁共振譜等內(nèi)容。
（2）強(qiáng)化實(shí)驗(yàn)?zāi)芰疾椤?BR> 試題通過(guò)實(shí)驗(yàn)方案的正誤甄別、單因子變量實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)、定性和定量實(shí)驗(yàn)相結(jié)合等方式，既考查了化學(xué)實(shí)驗(yàn)基礎(chǔ)知識(shí)和基本技能，又較好地體現(xiàn)了新課程新開(kāi)設(shè)《實(shí)驗(yàn)化學(xué)》模塊的學(xué)習(xí)要求。
（3）考查學(xué)生信息素養(yǎng)。
與往年試題相比，今年很多省份的化學(xué)試題出現(xiàn)了較多的不同類型信息材料題，如數(shù)據(jù)、圖表、反應(yīng)關(guān)系等，要求考生運(yùn)用相關(guān)材料進(jìn)行綜合分析處理，并得出正確結(jié)論，這也啟示了我們高考對(duì)考生能力提出了更高的要求。
首先要確定自己是什么層次的學(xué)生，然后主動(dòng)出擊尋求老師的指導(dǎo)，制定出符合自己的復(fù)習(xí)計(jì)劃。高三化學(xué)復(fù)習(xí)和很多學(xué)科一樣常采用三輪復(fù)習(xí)法，我們?cè)谥贫ㄗ灾饔?jì)劃時(shí)也不能脫離老師的復(fù)習(xí)計(jì)劃，所以我們也需要分三個(gè)階段復(fù)習(xí)：
第一階段：對(duì)知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行梳理、歸納整理，使知識(shí)規(guī)律化、系統(tǒng)化。具體時(shí)間需要根據(jù)老師的進(jìn)度，基本是在9月到次年2月完成。這一階段時(shí)間長(zhǎng)，內(nèi)容多，需要我們注意以下幾點(diǎn)：
1、以課本為主，落實(shí)每個(gè)知識(shí)點(diǎn)。
通常的做法是精選一套復(fù)習(xí)資料（一般是老師指定）作為主要參考書(shū)，供整理知識(shí)、練習(xí)使用，在復(fù)習(xí)的過(guò)程中應(yīng)隨時(shí)回歸教材，找到知識(shí)在教材中的落腳點(diǎn)和延伸點(diǎn)，不斷完善和深化中學(xué)化學(xué)知識(shí)。
2、借助其他學(xué)科，化解難點(diǎn)。
第二階段：將知識(shí)融為一體，培養(yǎng)綜合能力。時(shí)間為3、4月份。經(jīng)過(guò)一輪復(fù)習(xí)后，大家基本熟悉了各個(gè)知識(shí)點(diǎn)，我們需要做得是進(jìn)一步溫習(xí)鞏固，主要是通過(guò)綜合練習(xí)來(lái)實(shí)現(xiàn)。強(qiáng)調(diào)再次回歸課本，每做一道題都要能夠從課本上找到它對(duì)應(yīng)的知識(shí)點(diǎn)。
第三階段：最后沖刺階段，時(shí)間5月到6月初。這是關(guān)鍵階段，要把自己常犯錯(cuò)或易忽略的內(nèi)容在高考之前徹底解決。
有了為自己量身定制的復(fù)習(xí)計(jì)劃，其實(shí)高三復(fù)習(xí)也不是一件多么痛苦的事情，每天所花時(shí)間也不是特別多，但其實(shí)完成習(xí)題是相當(dāng)多的，大概估計(jì)下僅自己完成的綜合卷就達(dá)40多套，選擇題僅二輪復(fù)習(xí)就完成了400多道，而高考僅7道而已，所以我們要相信自己已經(jīng)做好了充分地準(zhǔn)備，保持良好的心態(tài)。
客服問(wèn)題和解決方案篇十三
摘要：本文主要對(duì)通信計(jì)算機(jī)的概念和根本信息安全的重要性進(jìn)行了敘述，同時(shí)提出了通信計(jì)算機(jī)在應(yīng)用過(guò)程中可能會(huì)出現(xiàn)的信息安全問(wèn)題，針對(duì)這些問(wèn)題給與了相應(yīng)的解決方案，希望能夠促進(jìn)通信計(jì)算機(jī)使用效率和安全性的提升。
關(guān)鍵詞：通信計(jì)算機(jī)；信息安全；問(wèn)題對(duì)策；
網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展為人們的生活、工作和學(xué)習(xí)都帶來(lái)了便利，計(jì)算機(jī)的具有開(kāi)放向的特點(diǎn)，隨之而來(lái)的就是比較嚴(yán)重的計(jì)算機(jī)安全問(wèn)題，計(jì)算機(jī)已經(jīng)成為我們生活中不可或缺的一部分，記錄者我們生活的行為、習(xí)慣，以及個(gè)人信息，這就需要我們加強(qiáng)對(duì)計(jì)算機(jī)安全系統(tǒng)的研究。本文提出了信息及計(jì)算機(jī)的網(wǎng)絡(luò)安全概念，分析出安全問(wèn)題產(chǎn)生的原因與表現(xiàn)形式，進(jìn)而有效提出信息與計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全的技術(shù)，保障信息與通信網(wǎng)絡(luò)的可靠性與安全性。
一、通信計(jì)算機(jī)信息安全問(wèn)題。
1、內(nèi)部操作問(wèn)題。計(jì)算機(jī)的應(yīng)用過(guò)程中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)操作問(wèn)題，引起問(wèn)題的主要原因是，工作人員對(duì)計(jì)算機(jī)的使用不熟練，缺少專業(yè)的應(yīng)用知識(shí)，還有一種原因是，工作人員使用計(jì)算機(jī)出現(xiàn)了失誤，計(jì)算機(jī)出現(xiàn)問(wèn)題的形式大多數(shù)都是計(jì)算機(jī)停止運(yùn)行，或者斷電。通信計(jì)算機(jī)一旦在使用過(guò)程中出現(xiàn)運(yùn)行停止和斷電，就會(huì)導(dǎo)致一些重要數(shù)據(jù)丟失，通信計(jì)算機(jī)的存儲(chǔ)介質(zhì)會(huì)在這一情況下受到比較大的沖擊，甚至造成服務(wù)器損傷，減少使用壽命，一旦問(wèn)題爆發(fā)很有可能會(huì)摧毀所有的應(yīng)用數(shù)據(jù)。
2、外部入侵問(wèn)題。計(jì)算機(jī)安全問(wèn)題中的重要來(lái)源，就是外部入侵，工作人員在使用計(jì)算機(jī)時(shí)會(huì)與外界進(jìn)行信息傳遞，或者通過(guò)計(jì)算機(jī)下載一些外部軟件，這些情況都會(huì)帶來(lái)計(jì)算機(jī)的安全問(wèn)題，外部入侵的主要來(lái)源就是木馬。一些帶有供給目的技術(shù)人員會(huì)傳播帶來(lái)的問(wèn)題是指一些計(jì)算機(jī)技術(shù)人員通過(guò)發(fā)送木馬的方式來(lái)傳播病毒，盜取一些重要的計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)，外部入侵通常會(huì)帶來(lái)重要的安全問(wèn)題，使工作過(guò)程中需要解決的重要內(nèi)容。很多外部入侵的技術(shù)人員不會(huì)直接篡改通信計(jì)算機(jī)的應(yīng)用數(shù)據(jù)，也不會(huì)直接控制計(jì)算機(jī)的服務(wù)器，而是潛移默化的削弱計(jì)算機(jī)的門(mén)戶安全，這也是計(jì)算機(jī)植入病毒的主要途徑，這些病毒在計(jì)算機(jī)中屬于隱性問(wèn)題，是計(jì)算機(jī)運(yùn)行的潛在威脅，網(wǎng)絡(luò)入侵者可以在計(jì)算機(jī)打開(kāi)門(mén)戶時(shí)的任意時(shí)間段進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)入侵，隨著掌握計(jì)算機(jī)中所儲(chǔ)存的機(jī)密文件和重要數(shù)據(jù)。
3.通信保護(hù)系統(tǒng)的建立問(wèn)題。在進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)計(jì)的過(guò)程中，要保證系統(tǒng)環(huán)節(jié)之間的有效交流，實(shí)現(xiàn)環(huán)節(jié)之間的互補(bǔ)，及時(shí)的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題，我國(guó)企業(yè)在使用通信計(jì)算機(jī)的過(guò)程中，很少有建立起完善的信息安全保護(hù)系統(tǒng)，大多數(shù)企業(yè)都是運(yùn)用安全技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)通信計(jì)算機(jī)的保護(hù)的。常見(jiàn)的有網(wǎng)絡(luò)防火墻和密碼設(shè)置的方式，這樣的計(jì)算機(jī)保護(hù)是不完全的，依然會(huì)存在隱患，并且一旦出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題，技術(shù)人員對(duì)問(wèn)題的處理也會(huì)有一定的困難，因此，想要實(shí)現(xiàn)對(duì)通信計(jì)算機(jī)的全面防護(hù)，建立信息安全保障系統(tǒng)勢(shì)在必行。
二、通信計(jì)算機(jī)信息安全問(wèn)題對(duì)策。
1、保證通信計(jì)算機(jī)的系統(tǒng)安全。實(shí)現(xiàn)通信計(jì)算機(jī)安全穩(wěn)定的運(yùn)行，需要建設(shè)好計(jì)算機(jī)的應(yīng)用系統(tǒng)，這是計(jì)算機(jī)的主要工作平臺(tái)，企業(yè)和校園在進(jìn)行通信計(jì)算機(jī)的使用過(guò)程中直接接觸的就是計(jì)算機(jī)的系統(tǒng)，因此，保證通信計(jì)算機(jī)信息安全的基礎(chǔ)就是系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。首先是計(jì)算機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)的選取，相對(duì)來(lái)說(shuō)更加穩(wěn)定的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，會(huì)直接帶有糾錯(cuò)功能，這是為了保證在計(jì)算機(jī)使用人員出現(xiàn)操作失誤的過(guò)程中，計(jì)算機(jī)的糾錯(cuò)功能，會(huì)自動(dòng)給予提示，幫助解決問(wèn)題，使計(jì)算機(jī)能夠更加穩(wěn)定的運(yùn)行，不會(huì)因?yàn)椴僮魇д`就會(huì)立刻停止運(yùn)行；我們?cè)谟螒驎r(shí)會(huì)發(fā)現(xiàn)經(jīng)常需要更新，修復(fù)游戲補(bǔ)丁，通信計(jì)算機(jī)的應(yīng)用也是如此，要定期修復(fù)安全漏洞，更新補(bǔ)丁，企業(yè)和校園的通信計(jì)算機(jī)服務(wù)器要與專業(yè)的計(jì)算機(jī)管理公司進(jìn)行合作。對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行定期的維護(hù)，及時(shí)的處理安全隱患，從根本上減少計(jì)算機(jī)應(yīng)用問(wèn)題的發(fā)生；信息備份，我們?cè)诠ぷ?、學(xué)習(xí)過(guò)程中，最為懼怕的就是計(jì)算機(jī)會(huì)因?yàn)橐恍┝袉?wèn)題，清空重要的內(nèi)容和數(shù)據(jù)，因此，在使用計(jì)算機(jī)的過(guò)程中要做好數(shù)據(jù)備份，通信計(jì)算機(jī)的信息傳遞和儲(chǔ)存都是呈現(xiàn)出電子數(shù)據(jù)的形式，電子數(shù)據(jù)在運(yùn)行中存在著很多不穩(wěn)定因素，為了避免出現(xiàn)因計(jì)算機(jī)安全故障損重要數(shù)據(jù)，我們要做好數(shù)據(jù)備份。
2、保證通信計(jì)算機(jī)的環(huán)境安全。網(wǎng)絡(luò)防火墻在實(shí)際計(jì)算機(jī)的應(yīng)用范圍時(shí)比較廣大的，網(wǎng)絡(luò)防火前應(yīng)用的重要目標(biāo)就是構(gòu)建一道阻止外來(lái)入侵的保護(hù)屏障，作為計(jì)算機(jī)安全的第一道防線，我們要在應(yīng)用過(guò)程中找好防火墻的設(shè)置區(qū)域，能夠全方位的對(duì)計(jì)算機(jī)進(jìn)行保護(hù)，技術(shù)人員還可以挑選不同級(jí)別的防火墻來(lái)對(duì)企業(yè)的不同部門(mén)進(jìn)行保護(hù)；入侵檢測(cè)技術(shù)，防火墻能夠?qū)θ肭终哌M(jìn)行分析，通信計(jì)算機(jī)技術(shù)人員可以通過(guò)防火墻的反饋來(lái)對(duì)入侵者進(jìn)行調(diào)查。
3、建立健全通信保護(hù)系統(tǒng)。隨著信息技術(shù)的發(fā)展和進(jìn)步，通信計(jì)算機(jī)也得到了廣泛應(yīng)用，在享受通信計(jì)算機(jī)帶來(lái)的便利的同時(shí)，我們也要做好通信計(jì)算機(jī)的信息安全保護(hù)工作，通過(guò)實(shí)際調(diào)查和經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，可以從環(huán)境、系統(tǒng)和授權(quán)三方面來(lái)進(jìn)行改善，努力建立起一個(gè)相對(duì)較為完整計(jì)算機(jī)安全體系，通信計(jì)算機(jī)要實(shí)現(xiàn)體系中各個(gè)結(jié)構(gòu)的安全，就需要對(duì)現(xiàn)有的計(jì)算機(jī)應(yīng)用功能進(jìn)行明確，實(shí)現(xiàn)環(huán)節(jié)之間的互補(bǔ)和交流，在發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí)能夠及時(shí)的進(jìn)行支援，保證通信計(jì)算機(jī)的穩(wěn)定運(yùn)行。
三、總結(jié)。
綜上所述，想要實(shí)現(xiàn)通信計(jì)算機(jī)的穩(wěn)定安全運(yùn)行，就需要解決現(xiàn)存的應(yīng)用問(wèn)題，提高工作人員的操作能力，減少工作中可能出現(xiàn)的工作失誤，避免不必要的損失，同時(shí)外部網(wǎng)絡(luò)入侵是網(wǎng)絡(luò)安全出現(xiàn)問(wèn)題的主要原因，想要解決這些問(wèn)題，就要構(gòu)建出合理的通信計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)體系，完善現(xiàn)有的通信計(jì)算機(jī)應(yīng)用環(huán)境，通信計(jì)算機(jī)的安全管理人員要定期對(duì)計(jì)算機(jī)的數(shù)據(jù)進(jìn)行檢查，排除隱患，這有這樣才能實(shí)現(xiàn)通信計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全建設(shè)的目標(biāo)。
客服問(wèn)題和解決方案篇十四
預(yù)留擴(kuò)容的空間，保留視頻聯(lián)網(wǎng)的機(jī)制；
因?qū)W校頻頻出治安事件，所以必須要加強(qiáng)學(xué)校的安防工作，安防工作一般通過(guò)技防+人防的手段來(lái)實(shí)施。其中技防為安防工作重要手段，既能夠起到事先有效防范又能夠?yàn)槭潞笕∽C提供資料，所以技防是整個(gè)安防系統(tǒng)中重要的一部分；視頻監(jiān)控、110聯(lián)網(wǎng)報(bào)警系統(tǒng)和周界防范是安防中技防的重要的手段，所以為了加強(qiáng)學(xué)校的安防工作，學(xué)校必須加強(qiáng)建設(shè)視頻監(jiān)控、110聯(lián)網(wǎng)報(bào)警系統(tǒng)和周界防范系統(tǒng)建設(shè)。學(xué)校安防工程建設(shè)應(yīng)滿足如下要求：
(4)學(xué)校各項(xiàng)安全防范系統(tǒng)應(yīng)選用穩(wěn)定可靠、成熟先進(jìn)和優(yōu)化集成的技術(shù)和設(shè)備。
1.兼容性平臺(tái)(即插即用式真兼容)。
設(shè)備兼容性：pcdvr、嵌入式dvr、dvs、ipcamera等多種類型。
兼容品牌：?？?、大華、大立、朗馳、索尼、漢邦、松下、三星、恒億、安訊士、卡爾視通、中興力維、天地偉業(yè)、同為、安聯(lián)銳視、廣州美電貝爾等，其他品牌可訂制開(kāi)發(fā)。
2.圖像實(shí)時(shí)流暢。
通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新，在有限的寬帶資源下力爭(zhēng)圖像更實(shí)時(shí)、更流暢。
3.分布式部署、多級(jí)聯(lián)網(wǎng)、中心負(fù)載均衡。
分布式部署最大的便利之處就是，總控中心與各分控系統(tǒng)均為獨(dú)立系統(tǒng)，創(chuàng)新架構(gòu)下既有效地減輕了總控的壓力，中心負(fù)載均衡，同時(shí)也能確保某處發(fā)生故障時(shí)并不影響其他監(jiān)控系統(tǒng)，故障后系統(tǒng)還可自動(dòng)重聯(lián)，全系統(tǒng)運(yùn)行時(shí)有極高的穩(wěn)定性。這是本系統(tǒng)與全球眼平臺(tái)最大的區(qū)別。有效地避免在全球眼系統(tǒng)中因總控服務(wù)器掉線而全系統(tǒng)癱瘓的巨大隱患。
4.聯(lián)動(dòng)性好。
聯(lián)動(dòng)：報(bào)警系統(tǒng)、門(mén)禁系統(tǒng)、對(duì)講系統(tǒng)、巡更系統(tǒng)、電子圍欄、紅外系統(tǒng)、煙感系統(tǒng)、考勤系統(tǒng)、智能分析系統(tǒng)、指紋識(shí)別系統(tǒng)。
5.數(shù)據(jù)監(jiān)控。
以視頻監(jiān)控為基礎(chǔ)，同時(shí)實(shí)現(xiàn)溫濕度、壓力、流量、水深、酸堿度、排污指數(shù)、降水量等數(shù)據(jù)監(jiān)控系統(tǒng)等。通過(guò)視頻查看各類數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)報(bào)警時(shí)同時(shí)查看相應(yīng)的現(xiàn)場(chǎng)圖像，還可為用戶可進(jìn)行訂制開(kāi)發(fā)。
6.模擬矩陣與數(shù)字矩陣。
兼容maxadabpelco英飛拓紅蘋(píng)果等各種矩陣協(xié)議，完美實(shí)現(xiàn)數(shù)字模擬混合管理。
7.模擬上墻與vga上墻。
欣榮泉安防監(jiān)控平臺(tái)可以協(xié)助用戶解決多種設(shè)備下的模擬信號(hào)或數(shù)字信號(hào)上墻，尤其是vga上墻，我們掌握了一種一種萬(wàn)能解碼的技術(shù)，前端任意設(shè)備的數(shù)字信號(hào)均可轉(zhuǎn)換上墻。
8.最節(jié)約的硬件配置與寬帶資源。
欣榮泉安防監(jiān)控平臺(tái)的硬件配置大大降低，無(wú)需部署眾多的服務(wù)器。系統(tǒng)更加穩(wěn)定，寬帶資源的占用進(jìn)一步降低。
9.易擴(kuò)容、可實(shí)現(xiàn)數(shù)萬(wàn)路視頻大聯(lián)網(wǎng)。
總控中心安裝本系統(tǒng)后，前端控制中心再行安裝本系統(tǒng)，將自動(dòng)融入到網(wǎng)絡(luò)內(nèi)，增加和減少前端時(shí)不影響整體系統(tǒng)的運(yùn)行。自動(dòng)融入系統(tǒng)的功能很便捷也很獨(dú)特，不再采用尋址的方式。
10.多種存儲(chǔ)方式。
提供三種存儲(chǔ)方式，供客戶挑選。
客服問(wèn)題和解決方案篇十五
光陰似箭，轉(zhuǎn)眼即逝，不知不覺(jué)本學(xué)期已經(jīng)過(guò)去了一半，這一段時(shí)間我們的學(xué)習(xí)生活可謂是過(guò)得多姿多彩，有聲有色。但是，在開(kāi)心和快樂(lè)之余，也不能忘了發(fā)現(xiàn)和總結(jié)存在的問(wèn)題以及找到解決的辦法。
首先，從學(xué)習(xí)方面：
一：在晨練過(guò)程中，少數(shù)同學(xué)跑步不積極，女生居多，找各種理由推脫。
針對(duì)這一問(wèn)題，首先，我們先采取找這一部分同學(xué)單獨(dú)談話的方式，告訴她們跑步的重要性。其次，我們可以用創(chuàng)新的手法，變化各種形式，達(dá)到和跑步同樣的效果。比如：原地高抬腿，以游戲的形式讓同學(xué)們活動(dòng)起來(lái)，例如“貼膏藥”，既調(diào)動(dòng)了同學(xué)們的積極性，也鍛煉了氣息，一舉兩得。
二：在除專業(yè)課的其他課上，很多同學(xué)的狀態(tài)有所懈怠，會(huì)出現(xiàn)玩手機(jī)，睡覺(jué)等情況。
針對(duì)這一問(wèn)題，我們采取獎(jiǎng)懲制度，比如，對(duì)各門(mén)學(xué)科成績(jī)優(yōu)異的同學(xué)進(jìn)行表?yè)P(yáng)并進(jìn)行物質(zhì)上的獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)成績(jī)落后的同學(xué)實(shí)行懲罰，例如扣量化分、罰掃地等等并在班上通報(bào)批評(píng)，如果下次有所進(jìn)步則同樣進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。
三：課余時(shí)間同學(xué)們沒(méi)有合理利用，更多時(shí)間用來(lái)上網(wǎng)，玩游戲等等，沒(méi)有對(duì)課堂的知識(shí)進(jìn)行復(fù)習(xí)鞏固預(yù)習(xí)以及做課外延伸。
針對(duì)這一問(wèn)題，我們采取了“早晚自習(xí)”的方法，在沒(méi)有課的時(shí)間，講同學(xué)們集合到教室一起自習(xí)。普測(cè)來(lái)臨之際，我們也在班里放朗誦范讀，不定時(shí)的抽查同學(xué)們的即興說(shuō)話，并且說(shuō)完后下面的同學(xué)要點(diǎn)評(píng)，說(shuō)出對(duì)方存在的問(wèn)題，用這種方式共同進(jìn)步。
其次，在生活方面：
一：目前存在有個(gè)別寢室內(nèi)部不和諧的情況，個(gè)別同學(xué)之間存在不和。
針對(duì)這一問(wèn)題，我們采取兩種方法。第一種，是在班級(jí)里以寢室為單位開(kāi)展文娛活動(dòng)，每個(gè)寢室必須參加，并且寢室里所有同學(xué)必須一起參加。以這種方式加強(qiáng)各寢室的感情，使之更加緊密。第二種，是與這極少數(shù)同學(xué)溝通，了解情況，根據(jù)不同的情況做出寢室調(diào)整，滿足同學(xué)的需要，選擇自己想要的生活環(huán)境。此方法一定得是建立在特殊的條件下，當(dāng)無(wú)法協(xié)調(diào)時(shí)才用。
二：各寢室的衛(wèi)生工作很不到位，尤其是男生寢室，內(nèi)務(wù)工作沒(méi)有落實(shí)到位。針對(duì)這一情況，我們采取開(kāi)展美化寢室的比賽，獲勝的寢室將得到適當(dāng)?shù)奈镔|(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，并且該寢室沒(méi)人加適量的量化分。
三；班級(jí)衛(wèi)生較差，沒(méi)有定時(shí)打掃，導(dǎo)致教室里灰塵以及一些生活垃圾存在。針對(duì)這一情況，我們采取寢室輪流打掃制，一個(gè)寢室打掃一周，從男生寢室開(kāi)始輪。如果在班級(jí)衛(wèi)生這一項(xiàng)有出現(xiàn)被學(xué)校扣分等情況，則由該周負(fù)責(zé)打掃的寢室承擔(dān)責(zé)任。根據(jù)扣分情況加罰打掃時(shí)間，并且酌情扣除量化分。
四：個(gè)別同學(xué)的生活作息時(shí)間安排不當(dāng)，晚上遲遲不睡覺(jué)。不僅不利于自身健康影響第二天的學(xué)習(xí)生活，也對(duì)同寢室的同學(xué)造成影響。
針對(duì)這一問(wèn)題，我們采取第二天晨練的點(diǎn)名時(shí)間提前，并且嚴(yán)格查人，有遲到著，扣量化分。
以上是本班近期以來(lái)，出現(xiàn)的一些問(wèn)題，以及我們做出的解決措施。相信在全體同學(xué)的共同努力下，這些問(wèn)題最終都會(huì)迎刃而解的！
二零一零級(jí)播主七班2011年4月13日。
客服問(wèn)題和解決方案篇十六
大多數(shù)企業(yè)只是把網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷看成孤立的市場(chǎng)推廣手段，并沒(méi)有真正地將網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與企業(yè)的整個(gè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程結(jié)合起來(lái)，沒(méi)有形成一整套連動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷流程。
2、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人才稀缺。
絕大多數(shù)中小企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人才培養(yǎng)明顯滯后，缺乏屬于自身的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，更沒(méi)有構(gòu)建完善的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)體系，只是泛泛而為，一般由網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人員或者有市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)但對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷并不熟悉的傳統(tǒng)營(yíng)銷人員來(lái)客串網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人員的角色，這樣做不僅效率低下，而且效果也不好。
3、對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的認(rèn)識(shí)不全面。
大多數(shù)企業(yè)在做網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷之前沒(méi)有系統(tǒng)的策劃統(tǒng)籌，以為有一個(gè)網(wǎng)站，有客服在線接待就可以了，對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷效果缺乏持續(xù)性監(jiān)測(cè)，更沒(méi)有進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)總結(jié)和實(shí)時(shí)地策略調(diào)整。針對(duì)以上問(wèn)題，可以總結(jié)歸納為一個(gè)共同點(diǎn)：中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)能力普遍低下。
4、缺乏營(yíng)銷型工具。
在如今競(jìng)爭(zhēng)激烈的互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)，并不是簡(jiǎn)單的做個(gè)網(wǎng)站就可以滿足現(xiàn)代的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷需求，許多企業(yè)都在拿著傳統(tǒng)模板網(wǎng)，在這做營(yíng)銷，這些模板網(wǎng)對(duì)于訪客來(lái)說(shuō)，看了不知道多少篇，在于視覺(jué)就缺乏吸引力，在內(nèi)容展示也是的，缺乏讓用戶往下步瀏覽欲望，就算瀏覽了，也缺乏公信力的建立，不能讓用戶很好的信賴企業(yè)，轉(zhuǎn)化率非常的低。
5、缺乏運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)。
許多企業(yè)做了營(yíng)銷型網(wǎng)站，但后期運(yùn)營(yíng)優(yōu)化都沒(méi)有專職的人去打理，或者隨便安排其他部門(mén)的去管理，這種情況下網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷效果都會(huì)大打折扣的，因?yàn)閷?duì)于運(yùn)營(yíng)這塊都不懂，不知道如何去下手，只知道純粹的去寫(xiě)文章、更新文章，而對(duì)于真正的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)缺乏思維，難以做到很系統(tǒng)，又有條理的去執(zhí)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略。
6、缺乏正確推廣。
網(wǎng)絡(luò)推廣并不是簡(jiǎn)單的發(fā)布信息就可以了，并不是在百度做了個(gè)競(jìng)價(jià)就可以滿足了，真正的網(wǎng)絡(luò)推廣，不只是發(fā)布信息，還有更多的營(yíng)銷之道的策略、渠道，比如現(xiàn)在非常流行的自媒體的營(yíng)銷、微信營(yíng)銷等等，做網(wǎng)絡(luò)推廣就是要多渠道的、多方位的展示信息，保證信息的多元化，這樣不管用戶在什么渠道都能有我們的廣告信息展現(xiàn)。
7、缺乏專業(yè)銷售。
針對(duì)銷售來(lái)說(shuō)，從網(wǎng)銷拿到的聯(lián)系方式，要第一時(shí)間就要電話聯(lián)系，用戶留下聯(lián)系方式，肯定也是希望立馬電話溝通，對(duì)于我們的產(chǎn)品也有個(gè)全面的了解，這樣用戶心理也好有個(gè)衡量，還有一個(gè)就是客戶在咨詢之前，心中肯定有很多的疑慮急需解決，立馬給到電話去，能加強(qiáng)之間的信賴感，覺(jué)得企業(yè)可靠，服務(wù)好，能夠及時(shí)的給電話來(lái)，當(dāng)然作為銷售，話術(shù)方面也是非常重要的。
第一、選擇的產(chǎn)品一定要適合宣傳目的（品牌宣傳還是營(yíng)銷宣傳）。
第二、盡量選擇針對(duì)自己行業(yè)客戶流量多的平臺(tái)。這里一定要注意流量多不代表目標(biāo)客戶多。舉個(gè)列子，大家都知道百度流量很高，但是針對(duì)個(gè)別行業(yè)，或者個(gè)別產(chǎn)品，因?yàn)槠鋵I(yè)性的限制，其流量往往不如行業(yè)電商平臺(tái)流量高，精準(zhǔn)客戶自然就更少了。
第三、選擇對(duì)企業(yè)自媒體（微信、微博等）有益的平臺(tái)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷產(chǎn)品五花八門(mén)，有很多產(chǎn)品運(yùn)用的是黑帽或者灰帽技術(shù)，很容易被搜索引擎認(rèn)為是作弊行為，從而斃掉企業(yè)，那就得不償失了。關(guān)于這一點(diǎn)，最常見(jiàn)的就是群軟件，只不過(guò)現(xiàn)在的群軟件被一些商家各種包裝，不是專業(yè)人員還真不好分辨。
第四、選擇售后服務(wù)穩(wěn)定的合作商。很多為中小企業(yè)提供網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的企業(yè)往往都是小公司，很多作不了多久就倒閉了，或者是專業(yè)性不夠，無(wú)法為企業(yè)提供良好的服務(wù)。
客服問(wèn)題和解決方案篇十七
世界上所有的事情其實(shí)都有自己運(yùn)行的規(guī)律，我們不妨從今天開(kāi)始觀察一下，就會(huì)很容易看出周圍哪些人將來(lái)一定會(huì)成功，哪些人將一事無(wú)成。
首先，不成功的人通常在事情還沒(méi)有開(kāi)始做之前，就會(huì)看到無(wú)數(shù)的問(wèn)題，他們與目標(biāo)之間似乎總是有一段很遙遠(yuǎn)的距離，因?yàn)橹虚g永遠(yuǎn)隔著無(wú)數(shù)的問(wèn)題。他們讓這些問(wèn)題頂在鼻尖上，遮住雙眼，他們與問(wèn)題之間的關(guān)系是很親密的。
他們習(xí)慣把精力和焦點(diǎn)放在問(wèn)題上，熱衷于尋找問(wèn)題，甚至使勁抱著問(wèn)題不放，有時(shí)讓人不得不懷疑他們是否得了“問(wèn)題上癮癥”，這種人根本不可能有剩余的空間和力量可以給自己的目標(biāo)，在旁觀者的眼中，他們的頭腦里永遠(yuǎn)都是問(wèn)題，而且都還顯得非常真實(shí)，即便是其他人想要幫忙，也愛(ài)莫能助，連真誠(chéng)想要給點(diǎn)建議的人，也無(wú)從下手。
反之，我觀察到我身邊各方面都很成功的人有一個(gè)特點(diǎn)，他們無(wú)時(shí)無(wú)刻都在關(guān)注目標(biāo)，以至根本沒(méi)有時(shí)間和空間給那些層出不窮的問(wèn)題，周圍的人羨慕他們的成就，還有不少人自嘆自己運(yùn)氣不如。當(dāng)我與他們閑談深聊之后，才發(fā)現(xiàn)他們其實(shí)失敗的經(jīng)歷一點(diǎn)不少，只不過(guò)因?yàn)樗麄冄壑兄挥心繕?biāo)，所以總是忽略問(wèn)題。
這種人即便是身邊的人不斷地提醒他們前路有多少障礙，他們只會(huì)讓自己的目標(biāo)放得更大，同時(shí)也讓自己變得比問(wèn)題更大，以至這些問(wèn)題都縮在腳下，他們明白自己需要的，只是一個(gè)一個(gè)去解決就好了，然后就能到達(dá)目標(biāo)。
所以，總結(jié)一句話：“當(dāng)你把問(wèn)題當(dāng)成問(wèn)題時(shí)，這個(gè)世界凈是問(wèn)題;當(dāng)你不把問(wèn)題當(dāng)成問(wèn)題時(shí)，這個(gè)世界沒(méi)有問(wèn)題。如是者，不成功的人看到的凈是問(wèn)題，成功的人看到的只有目標(biāo)?！?BR> 問(wèn)題，給我們帶來(lái)的只有恐懼，而目標(biāo)給我們帶來(lái)的是力量和勇氣。任何事情都有如意的一面和不如意的一面，就看我們要選擇哪一面了。如果我們選擇去看不如意的那面，問(wèn)題就會(huì)因被關(guān)注而顯得巨大無(wú)比，人很容易因恐懼而變得悲觀和無(wú)力。
于是，整個(gè)世界的場(chǎng)景就會(huì)即刻變成灰暗無(wú)生機(jī)，充滿坎坷。一件事情能否成功，是由不同的元素所構(gòu)成的，假設(shè)當(dāng)中只有1%的有利因素，另外的99%都是不利于自己的。
如果我們不斷地選擇去尋找有利于事情發(fā)展的痕跡，哪怕是只有一點(diǎn)蛛絲馬跡的可能性也不放過(guò)的話，那事情就一定會(huì)被一點(diǎn)一點(diǎn)地引向好的方向，反過(guò)來(lái)亦然，即使有99%是有利的，我們?nèi)绻⒆?%不利因素一直鉆進(jìn)去的話，那事情也無(wú)法有進(jìn)展。
我們每一個(gè)人都擁有一個(gè)頭腦，它是一個(gè)很好的工具，但我們這個(gè)心靈主人如果沒(méi)有擁有駕馭它的能力，事情就會(huì)變得很糟糕了。許多人以為自己每天都在用腦，其實(shí)不是，他們每天都被頭腦使用，被頭腦制造出來(lái)的念頭不斷攻擊，好比一臺(tái)電腦不受控制地跳出各種畫(huà)面，運(yùn)行著不知道是誰(shuí)安裝的程序，甚至到了夜晚該休息時(shí)也無(wú)法關(guān)機(jī)，假以時(shí)日，我們一定會(huì)因虛耗而筋疲力盡。我們的頭腦雖然發(fā)達(dá)，但卻常常不受管控，它喜歡自己制造問(wèn)題并回答問(wèn)題，麻煩來(lái)自它不具備區(qū)分答案品質(zhì)的能力。
無(wú)論是痛苦和恐懼，還是成功與快樂(lè)，都是需要時(shí)間的，真正能影響下一刻的，就只有當(dāng)下這一刻。我們必須了解，頭腦有一個(gè)特點(diǎn)：它只喜歡停留在“過(guò)去”和“未來(lái)”，討厭“現(xiàn)在”。然而，真正對(duì)于我們?nèi)松杏玫膮s只有“現(xiàn)在”。所以，我們要非常警覺(jué)，不要被頭腦利用，而是要學(xué)會(huì)用好它。
有些人在遇到挫折時(shí)，不是積極面對(duì)，珍惜當(dāng)下的時(shí)機(jī)以圖創(chuàng)造新的局面，而是選擇了無(wú)心工作，無(wú)心生活，關(guān)起門(mén)來(lái)，無(wú)所事事，讓思緒翻江倒海，把時(shí)間完完整整地留給了自己的情緒，這恰恰是等于把營(yíng)養(yǎng)給了痛苦，讓問(wèn)題無(wú)限地放大，以至它可以膨脹到可以吞沒(méi)我們的地步。另外一種則是不停地幻想，期盼明天會(huì)有一個(gè)天神能出現(xiàn)，帶自己走出困局，他們毫無(wú)目的地消磨時(shí)光，讓生命在等待中流逝。
事實(shí)上，人的確是很容易陷入情緒當(dāng)中不能自拔。訓(xùn)練我們的頭腦為我們工作是一項(xiàng)長(zhǎng)期的工程，我們應(yīng)智慧地使用頭腦，為美好的人生設(shè)計(jì)方案并執(zhí)行有效的程序，為我們探測(cè)環(huán)境和地形，排除路途的障礙，而不是在我們努力成功的過(guò)程中不斷地插播恐怖片，讓我們因恐懼而停止前進(jìn)的步伐。
想要成功，我們就要首先與目標(biāo)建立親密的關(guān)系，與其抱著那些暫時(shí)解決不了的問(wèn)題擔(dān)心和恐懼，不如抱著目標(biāo)，把焦點(diǎn)放在探索成功的可能性上。這是我們每天都必須訓(xùn)練頭腦干的事情。