總結(jié)可以幫助我們回顧自己的成長(zhǎng)和進(jìn)步,發(fā)現(xiàn)不足之處,并制定下一步的計(jì)劃。寫(xiě)總結(jié)時(shí),我們要注意邏輯清晰,結(jié)構(gòu)完整,有層次感,方便讀者理解和理會(huì)。以下是小編為大家搜集到的一些優(yōu)秀的總結(jié)案例,希望能夠給大家?guī)?lái)一些啟迪和思考。
導(dǎo)游年終個(gè)人考核工作總結(jié)篇一
下面是小編為大家整理的,供大家參考。
時(shí)光流逝,轉(zhuǎn)眼間我們?cè)诔砷L(zhǎng)中又渡過(guò)一年,在工作中又學(xué)到不少的知識(shí),那讓我們做個(gè)總結(jié)。下面是小編為大家整理的關(guān)于個(gè)人年終考核工作總結(jié),希望對(duì)您有所幫助!
一年時(shí)間在時(shí)間長(zhǎng)河中真的算短了,回首自己一年里的工作,生出了些許的感嘆。從不知道當(dāng)自己努力起來(lái)的時(shí)候,我可以有如此大的進(jìn)步,讓自己在工作中感受到了很快樂(lè)。工作的一年,我在各領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,有了很好的工作成績(jī)。對(duì)此把我的工作總結(jié)寫(xiě)下來(lái)。
我是公司的一員,所以我很清楚自己的身份,我要做的就是配合大家的工作,跟大家一起把公司建設(shè)起來(lái)。在這一年,我沒(méi)有做過(guò)損傷公司的事情,也沒(méi)有把工作給懈怠了,更沒(méi)有讓我的工作耽誤大家的工作。努力跟著公司的發(fā)展理念做事,更不會(huì)把私人的情緒過(guò)多的帶到工作上,也不會(huì)做出有損公司聲譽(yù)的事情。我認(rèn)真的遵守公司制度工作,把自己的份內(nèi)工作全部做好,盡量不給他人帶去不必要的麻煩。
二、勤奮學(xué)習(xí)。
雖然我早已不是一個(gè)新人了,但是我依舊在學(xué)習(xí),因?yàn)槲颐靼自谶@世上只有不斷去學(xué)習(xí),才能跟緊時(shí)代發(fā)展的步伐。不管工作有多忙,我都不會(huì)輕易的放棄學(xué)習(xí),因?yàn)樽约呵趭^學(xué)習(xí)各種知識(shí),尤其是關(guān)于自己業(yè)務(wù)方面的知識(shí),所以我在這一年的工作進(jìn)步很大,很多事情都開(kāi)始步入正軌。越來(lái)越多的工作我都可以勝任,有時(shí)候自己還會(huì)主動(dòng)去接手工作,幫助大家把工作完成的更好。學(xué)習(xí)使我能力提高,也讓我的大腦思維越來(lái)越活躍,做起事來(lái)也是特別的高效率。
三、存在問(wèn)題。
我覺(jué)得自己這一年存在的最大問(wèn)題是做事還不夠細(xì)致,很多事情要求速度,我就不注重最后的質(zhì)量,只注重是否能按時(shí)完成,這也就造成了后面還要去進(jìn)行修改,其實(shí)這樣更加麻煩。所以我這個(gè)問(wèn)題是必須去改的,不然的話,每次如果都這樣,那得耽誤自己多少事,也會(huì)把進(jìn)度給放慢的,因此在以后的工作中,我做事一定要細(xì)致做好,不讓工作因此而怠慢。
新一年,我會(huì)把自己不對(duì)的地方改好,努力把本職的工作都做好,完成領(lǐng)導(dǎo)的要求,努力維護(hù)公司更多的利益,不讓個(gè)人利益與公司的集體利益構(gòu)成沖突。我也會(huì)在繼續(xù)學(xué)習(xí),把個(gè)人的業(yè)務(wù)能力好好的提升,讓自己有更多價(jià)值在公司去體現(xiàn)。我會(huì)不斷調(diào)整自己的狀態(tài),在公司時(shí)刻保持良好的工作狀態(tài),把工作完成。
這一年來(lái)的工作結(jié)束了,我想在這樣的環(huán)境下面還是有一定的進(jìn)步的,這一年來(lái)確實(shí)在很多方面都是有足夠多的變化,在這年終之際,我確還是比較有信心的,現(xiàn)在我也是非常希望能夠在工作方面有進(jìn)一步的提高,我知道這也是對(duì)我能力的一個(gè)證明,我希望可以在接下來(lái)的工作當(dāng)中不斷的提高自身能力,在這方面我也是感覺(jué)自己能夠有足夠多的提高,未來(lái)還會(huì)有更多的事情,是我應(yīng)該要去主動(dòng)落實(shí)好的,對(duì)于這一年來(lái)自己的表現(xiàn)我也應(yīng)該要好好的總結(jié)一下。
首先這一年來(lái)的在工作方面我清楚的感受到了自己能力的不足,現(xiàn)在我也是深刻的體會(huì)到了能力對(duì)工作的重要性,我每天按時(shí)的完成好工作,我也相信這對(duì)我而言與非常大的幫助,我維持一個(gè)好的工作狀態(tài),每天都能夠維持好態(tài)度,在這一點(diǎn)上面這是我應(yīng)該要主動(dòng)去維持好的,我清楚的感受到了這一點(diǎn),我相信在以后還是會(huì)有更多的事情等著我去做好,這一年在工作當(dāng)中,我和周?chē)耐孪嗵幍姆浅2诲e(cuò),在這一點(diǎn)上面我是做的比較認(rèn)真的,未來(lái)還會(huì)有更多的事情等著我去完善好,這一年的工作當(dāng)中我對(duì)自己還是比較有信心的,我也覺(jué)得在以后會(huì)有更多的事情是應(yīng)該要去主動(dòng)做好的,一年來(lái)我也是感覺(jué)很有動(dòng)力,我對(duì)工作的態(tài)度一直都是非常認(rèn)真的,沒(méi)有絲毫的馬虎,這一點(diǎn)我非常的明確,在未來(lái)的工作當(dāng)中我也一定會(huì)堅(jiān)持自己的原則,認(rèn)真履行好的工作職責(zé)。
一年來(lái)我正確的看待自己各個(gè)方面的能力,我希望可以通過(guò)這樣的的方式,讓自己去接觸更多的工作,這對(duì)我而言非常的有意義,只有在用心去做好相關(guān)的本職工作,但是我還是感覺(jué)這對(duì)我是有非常大的提高,一年來(lái)我每天按時(shí)的完成了自己的本職,現(xiàn)在我對(duì)于這一點(diǎn)還是很有信心的,不管是在什么時(shí)候都應(yīng)該要維持一個(gè)好的態(tài)度,我對(duì)自己現(xiàn)在各個(gè)方面還是比較滿(mǎn)意的,這一年來(lái)我認(rèn)真的履行自己的職責(zé),以后我一定會(huì)認(rèn)真的提高自己,在這一年到頭之際,我對(duì)接下來(lái)還是比較有信心的,過(guò)去的一年,我的努力提高自己的服務(wù)意識(shí)的,認(rèn)真的服務(wù)好客戶(hù),為客戶(hù)著想,同時(shí)我也在提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì),在這一點(diǎn)上面我是做的比較認(rèn)真,努力的提高自己的工作效率,新的一年我一定會(huì)繼續(xù)努力。
時(shí)間飛逝,又是一年光景。對(duì)于已經(jīng)過(guò)去的這一年,在單位領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,我把單位的的工作給做好了,做事認(rèn)真的我,也得到領(lǐng)導(dǎo)很多的夸贊。很多工作在同事的幫忙下,我又得到新的進(jìn)步。以下是我在單位這一年的工作的總結(jié):
一、對(duì)待工作嚴(yán)格。
對(duì)于單位的工作,我是很?chē)?yán)格的對(duì)待的。每天的工作我都會(huì)事先安排好,做好計(jì)劃。每天工作結(jié)束我會(huì)把日總結(jié)寫(xiě)好,并且反思自己,然后寫(xiě)下第二天的工作計(jì)劃,計(jì)劃好要做的事情。對(duì)于要發(fā)布的各項(xiàng)通知,為了以防大家不清楚,我在編輯的時(shí)候會(huì)嚴(yán)格把握文字,要求每個(gè)字都能清楚的表達(dá)意思,并且編輯完,為了不出錯(cuò),我會(huì)檢查好幾遍,并給征求領(lǐng)導(dǎo)和同事的意見(jiàn),等真正的沒(méi)有問(wèn)題后,我才會(huì)把通知發(fā)布下去。這一年正是我對(duì)工作的嚴(yán)格嚴(yán)謹(jǐn),讓我的工作都極好的完成了。
二、自我學(xué)習(xí)和提升。
本年度,我深知作為事業(yè)單位人員,我的工作是面向大眾的,為了讓自己更好的服務(wù)大家,我在使用電腦上花費(fèi)了心思學(xué)習(xí),為了方便給大家記錄,我平日里沒(méi)事的時(shí)候,就會(huì)去練習(xí)打字,不斷的提升自己打字的速度和準(zhǔn)確性。平時(shí)也喜歡去琢磨電腦各種的用法,因而這一年我對(duì)于電腦的使用很熟練了,為大家記錄信息和保存文件也更加方便,能夠及時(shí)準(zhǔn)確的服務(wù)好大家的工作。個(gè)人的提升也是為工作提供了很大的幫助,讓我可以為單位做出很多的成績(jī)來(lái)。
三、端正思想和態(tài)度。
作為單位人,我努力端正自己的思想,竭力維護(hù)單位利益,當(dāng)面對(duì)個(gè)人與單位有沖突時(shí),我會(huì)顧全好大局,以單位為主,不計(jì)較個(gè)人的小利,重視單位的大的利益,真心為單位著想,所有的工作的出發(fā)點(diǎn)都是以單位為中心進(jìn)行。工作態(tài)度端正,工作時(shí)極力認(rèn)真,負(fù)責(zé)任的完成手上的工作,不拖沓工作,努力為大眾做好各項(xiàng)事務(wù)的服務(wù)。
新年已來(lái)臨,以往的一切也都過(guò)去了,不管前面都艱難,都是過(guò)去式了,面對(duì)新年,我要做的就是追求新的目標(biāo),去獲取新的進(jìn)步,努力成就自己,為單位的發(fā)展去服務(wù),做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)來(lái)。20__年我將帶著滿(mǎn)腔的熱血前進(jìn),做出屬于我的成就,讓未來(lái)更加精彩。
這一年來(lái)的工作結(jié)束了,我想在這樣的環(huán)境下面還是有一定的進(jìn)步的,這一年來(lái)確實(shí)在很多方面都是有足夠多的變化,在這年終之際,我確還是比較有信心的,現(xiàn)在我也是非常希望能夠在工作方面有進(jìn)一步的提高,我知道這也是對(duì)我能力的一個(gè)證明,我希望可以在接下來(lái)的工作當(dāng)中不斷的提高自身能力,在這方面我也是感覺(jué)自己能夠有足夠多的提高,未來(lái)還會(huì)有更多的事情,是我應(yīng)該要去主動(dòng)落實(shí)好的,對(duì)于這一年來(lái)自己的表現(xiàn)我也應(yīng)該要好好的總結(jié)一下。
首先這一年來(lái)的在工作方面我清楚的感受到了自己能力的不足,現(xiàn)在我也是深刻的體會(huì)到了能力對(duì)工作的重要性,我每天按時(shí)的完成好工作,我也相信這對(duì)我而言與非常大的幫助,我維持一個(gè)好的工作狀態(tài),每天都能夠維持好態(tài)度,在這一點(diǎn)上面這是我應(yīng)該要主動(dòng)去維持好的,我清楚的感受到了這一點(diǎn),我相信在以后還是會(huì)有更多的事情等著我去做好,這一年在工作當(dāng)中,我和周?chē)耐孪嗵幍姆浅2诲e(cuò),在這一點(diǎn)上面我是做的比較認(rèn)真的,未來(lái)還會(huì)有更多的事情等著我去完善好,這一年的工作當(dāng)中我對(duì)自己還是比較有信心的,我也覺(jué)得在以后會(huì)有更多的事情是應(yīng)該要去主動(dòng)做好的,一年來(lái)我也是感覺(jué)很有動(dòng)力,我對(duì)工作的態(tài)度一直都是非常認(rèn)真的,沒(méi)有絲毫的馬虎,這一點(diǎn)我非常的明確,在未來(lái)的工作當(dāng)中我也一定會(huì)堅(jiān)持自己的原則,認(rèn)真履行好的工作職責(zé)。
一年來(lái)我正確的看待自己各個(gè)方面的能力,我希望可以通過(guò)這樣的的方式,讓自己去接觸更多的工作,這對(duì)我而言非常的有意義,只有在用心去做好相關(guān)的本職工作,但是我還是感覺(jué)這對(duì)我是有非常大的提高,一年來(lái)我每天按時(shí)的完成了自己的本職,現(xiàn)在我對(duì)于這一點(diǎn)還是很有信心的,不管是在什么時(shí)候都應(yīng)該要維持一個(gè)好的態(tài)度,我對(duì)自己現(xiàn)在各個(gè)方面還是比較滿(mǎn)意的,這一年來(lái)我認(rèn)真的履行自己的職責(zé),以后我一定會(huì)認(rèn)真的提高自己,在這一年到頭之際,我對(duì)接下來(lái)還是比較有信心的,過(guò)去的一年,我的努力提高自己的服務(wù)意識(shí)的,認(rèn)真的服務(wù)好客戶(hù),為客戶(hù)著想,同時(shí)我也在提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì),在這一點(diǎn)上面我是做的比較認(rèn)真,努力的提高自己的工作效率,新的一年我一定會(huì)繼續(xù)努力。
這一年的工作結(jié)束了,我深刻的認(rèn)識(shí)到了自己的進(jìn)步,年終之際對(duì)也需要考核,回想過(guò)去一年工作當(dāng)中,我還是有足夠多的成長(zhǎng),我希望在接下來(lái)的工作當(dāng)中可以接觸到更多的職責(zé),雖然這一年的時(shí)間比較快,但是我還是深刻的意識(shí)到自身能力的提高,這也是我應(yīng)該要有心態(tài),現(xiàn)在我也是堅(jiān)持做好了很多,也總結(jié)一下。
以后我一定會(huì)維持好的狀態(tài),未來(lái)我也一定會(huì)讓自己做的更好,現(xiàn)在我回顧這一年來(lái)的工作,我每天認(rèn)真的做好自己分內(nèi)的職責(zé),在這方面我清楚的感受到了這些細(xì)節(jié),未來(lái)還應(yīng)該要努力去做好的,我也是清楚的感受到了自己的成長(zhǎng),在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中我努力維持好的狀態(tài),一年來(lái)我的業(yè)務(wù)能力是有了非常大的提高,對(duì)于我而言這是很有意義,我希望可以把這些做的更好,這一年的時(shí)間雖然是比較快的,但是我一直都對(duì)工作抱有期待,通過(guò)這樣的方式,我清楚的感受到了自己分內(nèi)的事情,以后我也一定會(huì)更加的努力,這也是對(duì)我個(gè)人能力最好的證明,我希望可以維持好接下來(lái)的工作方向,我努力維持好工作狀態(tài),這一年我的進(jìn)步還是比較大的,我清楚的感受到了這一點(diǎn),在這方面我需要去思考。
由于在時(shí)間上面我把自己的工作做的相對(duì)還是不錯(cuò)的,在這樣的環(huán)境下面努力去做好,我感覺(jué)真的很有意義,在這一點(diǎn)上面不斷的提高,我渴望能夠在這樣的環(huán)境下面讓自己慢慢的積累工作經(jīng)驗(yàn),這對(duì)我而言確實(shí)是非常的有意義,現(xiàn)在我回想起來(lái)的時(shí)候,也是有了非常大的提高,在這樣的環(huán)境下面我努力的完成了很多事情,當(dāng)然我的業(yè)績(jī)?cè)诠鞠鄬?duì)是比較高的,但是我任然認(rèn)為這是不夠的,我特別希望自己能夠在接下來(lái)的工作當(dāng)中認(rèn)真的去做好,這也是我應(yīng)該要有的心態(tài),我個(gè)人能力也是做的不夠好,我感覺(jué)非常的吃力,會(huì)出現(xiàn)一些細(xì)節(jié)上的錯(cuò)誤,這一點(diǎn)是非常不好的,我深刻的感受到了這些,我的能力是還是有一些不好的地方,這讓我也是感覺(jué)有很大的壓力,我缺少這方面的經(jīng)驗(yàn),這是我問(wèn)題,是我在工作當(dāng)中應(yīng)該反思的。
對(duì)于過(guò)去的一年,我時(shí)刻抱著反思自己的心態(tài),對(duì)于工作確實(shí)應(yīng)該要有這樣的態(tài)度,這一點(diǎn)是一定的,我渴望在新的一年得到更多的成長(zhǎng),樹(shù)立好的在形象。
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導(dǎo)游年終個(gè)人考核工作總結(jié)篇二
導(dǎo)游是旅游的靈魂,導(dǎo)游在整個(gè)旅游過(guò)程中的作用不可低估。下面是本站小編精心為大家整理的導(dǎo)游員年終考核,歡迎閱讀。更多導(dǎo)游員年終考核相關(guān)內(nèi)容請(qǐng)關(guān)注本站工作總結(jié)欄目!
導(dǎo)游員年終考核【一】
一年來(lái)付出了收獲了,做錯(cuò)了知道了,風(fēng)風(fēng)雨雨忙忙碌碌。為了來(lái)年的工作有個(gè)方向,真的值得坐下來(lái)好好總結(jié)一下。
投身旅游這個(gè)事業(yè)已經(jīng)8年了,8年了,抗戰(zhàn)都可以結(jié)束了,可是我們的事業(yè)距離我們的夢(mèng)想還很遠(yuǎn)。我常常自責(zé)自問(wèn):為什么自己總是會(huì)迷惘?能不能再快點(diǎn)?專(zhuān)家來(lái)了,我們聽(tīng)了人家的講課,總是覺(jué)得飄飄忽忽把握不住,同行到一起也會(huì)總結(jié),但總是觀點(diǎn)太多辦法太多最后覺(jué)得一切就像沒(méi)說(shuō)。
于是我們先是去了一趟桂林和張家界,又在元旦的第一天踏上了火車(chē),到了武漢,找到了今年認(rèn)識(shí)的一家組團(tuán)社老總座談,一路走一路思考,覺(jué)得自己真的好像明白了很多。
我們要對(duì)旅行社這個(gè)行業(yè)做一次認(rèn)識(shí),旅行社不是人販子,不是二道販。他是這樣一個(gè)組織:能帶給廣大游客一個(gè)充滿(mǎn)新奇快樂(lè)幸福安全的旅游體驗(yàn)的組織機(jī)構(gòu),你做到了,游客就會(huì)高高興興的打開(kāi)錢(qián)包,你就是個(gè)稱(chēng)職的旅游經(jīng)理人。這個(gè)過(guò)程中大多環(huán)節(jié)由地接社來(lái)負(fù)責(zé)落實(shí),所以地接社的重要性一點(diǎn)不比組團(tuán)社差。有的旅行社說(shuō)組團(tuán)社是上游,人家不給地接社發(fā)團(tuán)就地接社餓死了,這些想法真的不對(duì)。
大家都會(huì)在淡季的時(shí)候去做外聯(lián)去開(kāi)拓市場(chǎng),是不是很多時(shí)候覺(jué)得組團(tuán)社的經(jīng)理總是對(duì)自己的宣傳彩頁(yè)呀還是行程安排以及報(bào)價(jià)總是不屑一顧?為什么呢?不是人家不禮貌不專(zhuān)業(yè),是自己的東西對(duì)人家來(lái)說(shuō)就是垃圾,沒(méi)有用處。商人的眼光很敏銳的,他們不會(huì)放過(guò)對(duì)自己的生意有促進(jìn)的任何機(jī)會(huì),他也不想把時(shí)間多浪費(fèi)在一個(gè)對(duì)自己無(wú)益的陌生人身上哪怕一秒。
可如果你說(shuō):你好經(jīng)理,一,我現(xiàn)在手里有幾條精品線路.夠新穎獨(dú)特,科學(xué)合理,并且富有競(jìng)爭(zhēng)力,您感興趣嗎?二,經(jīng)典常規(guī)的線路如果您要和同行競(jìng)爭(zhēng),和我合作,我敢保證您一定拿下,順利簽約。夠了嗎?夠了,組團(tuán)社經(jīng)理每天不就是想著這些事情嗎?他會(huì)給你倒杯茶,請(qǐng)上座,愿聽(tīng)其詳。拿你當(dāng)他貴賓。敢這樣給組團(tuán)社承諾需要自己在家練好內(nèi)功,一定要去挖掘自己的亮點(diǎn),提高自己的實(shí)力,人有的我優(yōu),人無(wú)的我有,自己把吃住行游購(gòu)?qiáng)拭總€(gè)環(huán)節(jié)好好打量一番,看自己能在哪些方面再做的好一點(diǎn),對(duì)了好一點(diǎn)不行,只有好的不是一點(diǎn)你才會(huì)脫穎而出。只有這樣替組團(tuán)社著想的地接社,才會(huì)挺起腰桿不求人才會(huì)被組團(tuán)社認(rèn)可接受。雙方真正的成為互惠互利的合作伙伴。
大家常抱怨組團(tuán)社壓價(jià),組團(tuán)社抱怨客人壓價(jià),最后追根求源大家一致認(rèn)為問(wèn)題出在游客身上了,我不認(rèn)同。現(xiàn)在老百姓小到買(mǎi)個(gè)蔬菜也會(huì)選擇綠色無(wú)污染的菜,大到在網(wǎng)上不厭其煩的比較各種轎車(chē)的性?xún)r(jià)比,大家是不是低估游客的智商了?山寨版的手機(jī)很仿真,但消費(fèi)者卻就是不認(rèn)賬,即使真的需要買(mǎi),也會(huì)抱著圖一個(gè)便宜,一再的砍價(jià),相反那些品牌機(jī)就是一分錢(qián)不便宜照樣賣(mài)得火爆。所以不管組團(tuán)社還是地接社都需要去開(kāi)發(fā)有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品,總是去仿制別人的組團(tuán)社以及地接社終究會(huì)被市場(chǎng)淘汰,并且這個(gè)速度會(huì)越來(lái)越快。我們國(guó)家南方那些城市不都正在面臨產(chǎn)品亟待升級(jí)的窘境嗎?低價(jià)注定不夠,市場(chǎng)需要高質(zhì)。
我們常常還面臨一個(gè)問(wèn)題,很多想法不錯(cuò),卻沒(méi)有把它落實(shí)實(shí)施,大家把它推托到找不到高素質(zhì)的人才上面來(lái),旅行社需要一個(gè)精干的團(tuán)隊(duì),有創(chuàng)意有干勁的朝氣蓬勃的一群業(yè)務(wù)骨干是一家旅行社的生存根本。這又是個(gè)需要我們思考的新課題,但我相信通過(guò)發(fā)現(xiàn),培養(yǎng),管理,到最后留得下人才是大多數(shù)企業(yè)的不二選擇。既然對(duì)公司這樣重要,那就值得我們這些人拿出十二分的精力去做這些事情。
我們的云臺(tái)山可以在全國(guó)這么多同類(lèi)景區(qū)中脫穎而出,成為山水景區(qū)的一匹黑馬,是他有自己獨(dú)有的品味,獨(dú)有的區(qū)位優(yōu)勢(shì),創(chuàng)新的宣傳方式,創(chuàng)新的營(yíng)銷(xiāo)理念和服務(wù)理念,才吸引來(lái)了大江南北和世界各地的游客來(lái)一睹她的芳容,并且留下他的腳步,選擇在云臺(tái)山如畫(huà)如詩(shī)的美景里度過(guò)自己假期。我們四聯(lián)也能做到,一份付出一分收獲,相信通過(guò)我們的努力和智慧,一定會(huì)取得更好的成績(jī)。
導(dǎo)游員年終考核【二】
今年的導(dǎo)游培訓(xùn)課可以說(shuō)是讓我學(xué)到和看到了別人的光環(huán)還有光環(huán)背后的辛苦,我深深的知道,做我們這個(gè)行業(yè)的,起早貪黑,有的.時(shí)候甚至連個(gè)可口的飯菜都吃不上,還要帶著客人游山玩水的心情,都說(shuō)付出和收入是成正比的,但是在我們這個(gè)旅游的潛規(guī)則的帶領(lǐng)下,哪里公平?沒(méi)有穩(wěn)定的收入,沒(méi)有固定的工作,沒(méi)有保障,那一天出了任何事故都找不到人給你賠償,但是因?yàn)閭€(gè)人喜歡這個(gè)職業(yè),也熱愛(ài)這個(gè)工作,一直堅(jiān)持到現(xiàn)在,也是今年才找到組織,希望在明年會(huì)有好的發(fā)展吧!
說(shuō)說(shuō)我的帶團(tuán)經(jīng)歷吧!說(shuō)實(shí)話,沒(méi)啥值得炫耀的經(jīng)驗(yàn),只能說(shuō)是一種互相學(xué)習(xí)吧!從xx年拿上導(dǎo)游證的這一刻,我覺(jué)得自己是個(gè)導(dǎo)游工作者,我可以去很多自己沒(méi)有去過(guò)的城市玩,可以免費(fèi)進(jìn)入各個(gè)景區(qū),自己真的高興的不得了,但是剛拿上導(dǎo)游證,沒(méi)有一家旅行社肯聘你去他們那里工作,當(dāng)時(shí)心情直接跌到谷底,經(jīng)過(guò)一個(gè)多月,同學(xué)之前有比我更早進(jìn)入旅行社工作,我便找到一份工作,但是這份工作我只做了一個(gè)月,因?yàn)槲覜](méi)有記住他們單位的電話號(hào)碼,也更別說(shuō)帶團(tuán)了。
我知道自己必須充實(shí)自己,多學(xué)習(xí),才能夠很快進(jìn)入到這個(gè)行業(yè),第二個(gè)工作單位,我去了之后只是讓我看資料啊,學(xué)習(xí),也沒(méi)有讓我?guī)F(tuán),我覺(jué)得自己很沒(méi)用,正好趕上旅游旺季到來(lái),導(dǎo)游全部都出外帶團(tuán)了,社里讓我?guī)F(tuán),去的第一個(gè)地方是六盤(pán)山,是要我把團(tuán)帶到固原和那邊的導(dǎo)游交接工作,呵呵,真的很生氣,我覺(jué)得自己完全可以全部帶完,然而單位出于團(tuán)隊(duì)質(zhì)量的問(wèn)題,毅然要求我?guī)湍莻€(gè)導(dǎo)游把她帶的客人接回來(lái),這就是我開(kāi)始了導(dǎo)游生涯的第一個(gè)團(tuán)隊(duì),客人都很好,我上車(chē)雖然很緊張,但是大家互動(dòng)唱歌以后就緩解了那種緊張的空氣,也鍛煉了我的膽量,雖然沒(méi)有完整的帶完這個(gè)團(tuán)隊(duì),我其實(shí)還是很感謝旅行社的領(lǐng)導(dǎo),讓我出團(tuán)了,但是這份工作工資收入太低,我沒(méi)堅(jiān)持很久就不干了。
第三份工作,那就是進(jìn)入國(guó)旅的那一年,對(duì)我的培養(yǎng)和鍛煉,讓我正式加入了寧夏地接導(dǎo)游的隊(duì)伍,我也認(rèn)識(shí)了比我年長(zhǎng)一些的導(dǎo)游前輩,我很榮幸,社里一系列的培訓(xùn),讓我很快的成長(zhǎng),我也開(kāi)始從3個(gè)人的散客然后30人的專(zhuān)列帶起,我發(fā)現(xiàn)自己的知識(shí)實(shí)在是太少了,有的時(shí)候客人問(wèn)到的問(wèn)題真的是回答不上來(lái),我走到哪都會(huì)買(mǎi)一些書(shū)回來(lái)給自己補(bǔ)充知識(shí),經(jīng)過(guò)了幾年的歷練,我開(kāi)始賺錢(qián)了,覺(jué)得這個(gè)工作還是很不錯(cuò)的,便一如既往的向前走。
現(xiàn)在從國(guó)旅出來(lái)了,我任然感激以前在國(guó)旅工作的那些樂(lè)于把自己的知識(shí)全部講給我們這些新人的前輩們,要不是國(guó)旅,我可能也就堅(jiān)持不到現(xiàn)在。
從xx年開(kāi)始選擇做兼職,我算不上是優(yōu)秀導(dǎo)游,覺(jué)得只要所有團(tuán)隊(duì)不被投訴,只要我用心來(lái)對(duì)待我接待的客人,我能賺一些錢(qián)夠自己花就還不錯(cuò)了,但是我同時(shí)聽(tīng)到很多優(yōu)秀導(dǎo)游的故事,我也想像他們一樣,可是我一直默默無(wú)聞,xx年以前的客人很友好,根本別說(shuō)是投訴了,他們來(lái)到寧夏對(duì)我們這里的風(fēng)土人情都很感興趣,說(shuō)我們這里的導(dǎo)游實(shí)在,誠(chéng)實(shí),不知道從什么時(shí)候開(kāi)始,網(wǎng)上就有關(guān)于導(dǎo)游欺客宰客,導(dǎo)游毆打客人,導(dǎo)游等等不好的傳聞,這對(duì)我們的影響太大了,我們極力再維護(hù)寧夏旅游的形象,我們西部旅游發(fā)展慢,起步晚,我們導(dǎo)游的整體素質(zhì)不是很高,但是我們西北人誠(chéng)實(shí)實(shí)在的種種行為還是打消了客人對(duì)導(dǎo)游不好傳聞的那些想法,我真的很欣慰我們寧夏的旅游環(huán)境一直能健康的發(fā)展。
今年我?guī)F(tuán)接受投訴三次,第一次投訴原因是因?yàn)槁眯猩鐬榱私档统杀?,雇傭不是旅游?chē)隊(duì)的車(chē)子接待游客,去了西寧,司機(jī)不認(rèn)識(shí)路,我與司機(jī)再車(chē)上爭(zhēng)吵路是否走錯(cuò)等等的事情,客人是無(wú)罪的,但是導(dǎo)游應(yīng)該要和司機(jī)、全陪、領(lǐng)隊(duì)互相溝通合作才能避免這些事情的發(fā)生,也就不會(huì)有投訴了,在這個(gè)投訴問(wèn)題里我也是沖動(dòng)了,所以說(shuō)沖動(dòng)是魔鬼,我被旅行社扣了500元錢(qián),我要反映的問(wèn)題是旅行社降低成本可以,但是不要再用不認(rèn)識(shí)路的司機(jī)了,這對(duì)我們導(dǎo)游工作實(shí)在是一個(gè)很大的影響。
第二次投訴,是我沒(méi)有核對(duì)住宿的賓館,因?yàn)樵诔燥埖牟蛷d客人斤斤計(jì)較,結(jié)賬的時(shí)候和餐廳發(fā)生了一些爭(zhēng)吵,我出于好心要全陪先帶著其他客人回酒店休息,但是拿錯(cuò)了房卡,本來(lái)是蘭花花的新酒店,最后住進(jìn)了旁邊的舊酒店,客人都住進(jìn)去以后發(fā)現(xiàn)房子不是他們那個(gè)標(biāo)準(zhǔn),便要求換房,把睡夢(mèng)中的人都叫了起來(lái),換了房子,第二天也把我給換了,這個(gè)問(wèn)題是我因?yàn)槭韬龇傅牟辉摲傅腻e(cuò)誤,做我們這個(gè)工作,就要時(shí)刻保持一個(gè)興奮的狀態(tài),對(duì)任何環(huán)節(jié)都要提前落實(shí)好,疏忽大意是最不可取的,我也損失了將近xx塊錢(qián),因?yàn)橹两衤眯猩缇瓦@個(gè)問(wèn)題收不來(lái)團(tuán)款也不給導(dǎo)游報(bào)賬。
第三次投訴,我只帶了一個(gè)人,真的是更不應(yīng)該被投訴的,原因是我沒(méi)有一直陪著客人,把人家冷落了,天哪,什么樣的投訴都能成立,這個(gè)更提醒了我,作為宣傳我們寧夏的使者,一個(gè)人也要把她當(dāng)成是上帝,別看人少了,賺不到錢(qián)了,就粗心大意,話說(shuō),別拿村長(zhǎng)不當(dāng)干部,現(xiàn)在的客人真的是花錢(qián)不花錢(qián)都是大爺,不管你用什么辦法把她陪舒服了,高興了就ok了。處理了這個(gè)投訴,我不僅寫(xiě)了檢討書(shū),甚至還被社里扣了三個(gè)月的工資,我現(xiàn)在簽了合同還是被停薪留職的處分,我覺(jué)得很不公平,但是我是一名導(dǎo)游,我要為旅行社維護(hù)更多的客戶(hù),因?yàn)槲?,可能社里損失了就不只是一個(gè)客戶(hù)這個(gè)問(wèn)題了,我只能接受了。
總之做導(dǎo)游工作,除了你有淵博的知識(shí),還得處理好你和客人,你和旅行社,你和家人所有的問(wèn)題,雖然你不是神,但是你必須知道這是你得職責(zé),不想被社會(huì)淘汰,你就要天天爬在電線桿上等著被電死,要不你連電線桿都沒(méi)摸到,就已經(jīng)死了,學(xué)著做第一個(gè)吃螃蟹的人,只有有十分的信心,才能做成九分得成績(jī)。
導(dǎo)游年終個(gè)人考核工作總結(jié)篇三
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做導(dǎo)游已兩年有余,其間有酸也有甜。曾經(jīng)試圖放棄,卻有千般理由選擇繼續(xù),為了繼續(xù)而毅然選擇加入**旅游總公司,希望自己理想的翅膀再次飛翔。
接下來(lái)xx年五月的時(shí)候帶了一次青島團(tuán),由于這次準(zhǔn)備并不是很充分,又加上一些主觀和客觀的原因使自己對(duì)這次帶團(tuán)真的很有挫折感,不過(guò),也讓我學(xué)習(xí)到了怎么處理問(wèn)題,面臨問(wèn)題時(shí)要臨危不亂,以下是我?guī)F(tuán)來(lái)的大致小結(jié):
1:熟悉線路:團(tuán)前準(zhǔn)備一定要充分,線路熟記于心,多請(qǐng)教老導(dǎo)游,但也并不能輕信別人的提議,要做到有把握,有依據(jù),才能萬(wàn)無(wú)一失。
2:服務(wù)工作要熱心,細(xì)心:特別是旺季,一定要提醒旅游注意事項(xiàng),方可做到防患于未然,有時(shí)一句話就能帶來(lái)意想不到的.效果,如旅游安全問(wèn)題,游覽注意要守時(shí)等等,主要防止問(wèn)題出現(xiàn)的時(shí)候游客產(chǎn)生情緒上的不滿(mǎn)。導(dǎo)游若在事先有個(gè)鋪墊,效果就會(huì)好很多。
3:注意協(xié)調(diào)工作,安排好游客的同時(shí),也要妥善處理好客人,司機(jī),地陪旅行社和景區(qū)的關(guān)系。
4:導(dǎo)游要以不變應(yīng)萬(wàn)變,出現(xiàn)問(wèn)題也不能自己先亂了陣腳。導(dǎo)游雖不是萬(wàn)能的,但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂,及時(shí)果斷的處理問(wèn)題,如發(fā)生意外情況也要學(xué)會(huì)隨機(jī)應(yīng)變來(lái)妥善處理。
5:書(shū)到用時(shí)方恨少,導(dǎo)游所知道的知識(shí)必須廣泛,因此要不斷的學(xué)習(xí),給自己充電。每次帶團(tuán)回來(lái)也要及時(shí)的總結(jié)教訓(xùn),積累經(jīng)驗(yàn)。
6:維護(hù)旅行社的信譽(yù)同時(shí)也要保護(hù)好游客的權(quán)益,當(dāng)你為客人利益著想時(shí),當(dāng)客人意見(jiàn)不統(tǒng)一或遇到意外問(wèn)題時(shí),客人也會(huì)尊重和理解你和旅行社的安排。
7:最后,要及時(shí)解決客人遺留的問(wèn)題,導(dǎo)游本身是一個(gè)服務(wù)行業(yè),不僅僅是滿(mǎn)足客人的需求,但不同的人也有不同的心理,你的決定不一定合大眾,但一定做到合情合理,客人自然也會(huì)給你滿(mǎn)意的答復(fù)。所以要學(xué)會(huì)解決不同的問(wèn)題,不要把問(wèn)題留到最后。
時(shí)間已消逝,的感觸心中仍有余悸,我愿把每次大大小小的經(jīng)歷都看成是第一次來(lái)認(rèn)真對(duì)待!“路漫漫其修遠(yuǎn)兮”也許可以回頭看看留下的腳印。年輕的我要不斷的告訴自己“革命尚未成功,同志仍需努力”!,困難經(jīng)歷了,但經(jīng)驗(yàn)卻留下了。帶團(tuán)總是不可避免要遇到三多(人多\車(chē)多\壓力多),作為導(dǎo)游就要做到三心(多一份細(xì)心,多一份小心,多一份誠(chéng)心)
細(xì)心:旅游景點(diǎn)環(huán)境雜,作為導(dǎo)游比平常要更多一份細(xì)心眼觀六路,耳聽(tīng)八方,盡量將客人控制在自己的視力范圍內(nèi),隨時(shí)提醒客人歸隊(duì)。
耐心:在游覽之前必須將團(tuán)隊(duì)的游覽之前必須將團(tuán)隊(duì)的游覽路線,集合時(shí)間地點(diǎn)再三強(qiáng)調(diào),以防客人一旦走失可以迅速歸隊(duì)。初到一地大家充滿(mǎn)新鮮感會(huì)不停“單溜”,這時(shí)導(dǎo)游要耐心而迅速的勸客人歸隊(duì)。
誠(chéng)心:帶團(tuán)隨時(shí)隨地會(huì)發(fā)生突發(fā)事件,導(dǎo)游要用一百分的誠(chéng)心去解決,事情終會(huì)得以化解。
我付出,我努力!總相信“一份耕耘,一份收獲”!
導(dǎo)游年終個(gè)人考核工作總結(jié)篇四
一年來(lái),嚴(yán)格遵守《中小學(xué)教師職業(yè)道德規(guī)范》要求,落實(shí)教育局、學(xué)校工作部署,以重實(shí)際,抓實(shí)事,求實(shí)效為教學(xué)工作的基本原則,以培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力為重點(diǎn),以新課程改革為契機(jī),深化課堂教學(xué)改革,認(rèn)真落實(shí)課程計(jì)劃,落實(shí)教學(xué)常規(guī),落實(shí)教學(xué)改革措施,大力推進(jìn)素質(zhì)教育,使所任班級(jí)教學(xué)質(zhì)量有了大面積提高,現(xiàn)就將一年以來(lái)工作情景總結(jié)如下:
1、堅(jiān)持每周的政治學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),緊緊圍繞學(xué)習(xí)新課程,構(gòu)建新課程,嘗試新教法的目標(biāo),不斷更新教學(xué)觀念。注重把學(xué)習(xí)新課程標(biāo)準(zhǔn)與構(gòu)建新理念有機(jī)的結(jié)合起來(lái)。經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí)新的《課程標(biāo)準(zhǔn)》,認(rèn)識(shí)到新課程改革既是挑戰(zhàn),又是機(jī)遇。將理論聯(lián)系到實(shí)際教學(xué)工作中,解放思想,更新觀念,豐富知識(shí),提高能力,以全新的素質(zhì)結(jié)構(gòu)理解新一輪課程改革浪潮的“洗禮”。
2、經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí)新的《課程標(biāo)準(zhǔn)》,使自我逐步領(lǐng)會(huì)到“一切為了人的發(fā)展”的教學(xué)理念。樹(shù)立了學(xué)生主體觀,貫徹了民主教學(xué)的思想,構(gòu)建了一種民主和諧平等的新型師生關(guān)系,使尊重學(xué)生人格,尊重學(xué)生觀點(diǎn),承認(rèn)學(xué)生特別差異,積極創(chuàng)造和供給滿(mǎn)足不一樣學(xué)生學(xué)習(xí)成長(zhǎng)條件的理念落到實(shí)處。將學(xué)生的發(fā)展作為教學(xué)活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。重視了學(xué)生獨(dú)立性,自主性的'培養(yǎng)與發(fā)揮,收到了良好的效果。
教學(xué)工作是學(xué)校各項(xiàng)工作的中心,也是檢驗(yàn)一個(gè)教師工作成敗的關(guān)鍵。一年來(lái),在堅(jiān)持抓好新課程理念學(xué)習(xí)和應(yīng)用的同時(shí),我積極探索教育教學(xué)規(guī)律,充分運(yùn)用學(xué)?,F(xiàn)有的教育教學(xué)資源,大膽改革課堂教學(xué),加大新型教學(xué)方法使用力度,取得了明顯效果,具體表此刻:
(一)發(fā)揮教師為主導(dǎo)的作用。
1、備課深入細(xì)致。平時(shí)認(rèn)真研究教材,多方參閱各種資料,力求深入理解教材,準(zhǔn)確把握難重點(diǎn)。在制定教學(xué)目的時(shí),十分注意學(xué)生的實(shí)際情景。教案編寫(xiě)認(rèn)真,并不斷歸納總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。
2、注重課堂教學(xué)效果。針對(duì)中年級(jí)學(xué)生特點(diǎn),以愉快式教學(xué)為主,不搞滿(mǎn)堂灌,堅(jiān)持學(xué)生為主體,教師為主導(dǎo)、教學(xué)為主線,注重講練結(jié)合。在教學(xué)中注意抓住重點(diǎn),突破難點(diǎn)。
3、堅(jiān)持參加校內(nèi)外教學(xué)研討活動(dòng),不斷汲取他人的寶貴經(jīng)驗(yàn),提高自我的教學(xué)水平。經(jīng)常向經(jīng)驗(yàn)豐富的教師請(qǐng)教并經(jīng)常在一齊討論教學(xué)問(wèn)題。聽(tīng)公開(kāi)課多次,使我明確了今后講課的方向和以后語(yǔ)文課該怎樣教和怎樣講。
4、在作業(yè)批改上,認(rèn)真及時(shí),力求做到全批全改,重在訂正,及時(shí)了解學(xué)。
生的學(xué)習(xí)情景,以便在輔導(dǎo)中做到有的放矢。
(二)調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性。
在教學(xué)中尊重孩子的不一樣興趣愛(ài)好,不一樣的生活感受和不一樣的表現(xiàn)形式,使他們構(gòu)成自我不一樣的風(fēng)格,不強(qiáng)求一律。有意識(shí)地以學(xué)生為主體,教師為主導(dǎo),經(jīng)過(guò)各種游戲、比賽等教學(xué)手段,充分調(diào)動(dòng)他們的學(xué)習(xí)興趣及學(xué)習(xí)積極性。讓他們的天性和特別得以自由健康的發(fā)揮。讓學(xué)生在視、聽(tīng)、觸覺(jué)中培養(yǎng)了創(chuàng)造性思維方式,變“要我學(xué)”為“我要學(xué)”,極大地活躍了課堂氣氛,相應(yīng)提高了課堂教學(xué)效率。
(三)做好后進(jìn)生轉(zhuǎn)化工作。
作為教師,應(yīng)當(dāng)明白任何學(xué)生都會(huì)同時(shí)存在優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)兩方面,對(duì)優(yōu)生的優(yōu)點(diǎn)是顯而易見(jiàn)的,對(duì)后進(jìn)生則易于發(fā)現(xiàn)其缺點(diǎn),尤其是在學(xué)習(xí)上后進(jìn)的學(xué)生,往往得不到教師的肯定,而后進(jìn)生轉(zhuǎn)化成功與否,直接影響著全班學(xué)生的整體成績(jī)。
所以,一年來(lái),我一向注重從以下幾方面抓好后進(jìn)生轉(zhuǎn)化工作:
1、用發(fā)展的觀點(diǎn)看學(xué)生。
應(yīng)當(dāng)縱向地看到:后進(jìn)生的今日比他的昨日好,即使不然,也應(yīng)相信他的明天會(huì)比今日好。
2、因勢(shì)利導(dǎo),化消極因素為積極因素。
首先幫忙后進(jìn)生找到優(yōu)、缺點(diǎn),以發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn),克服缺點(diǎn)。其次以平常的心態(tài)對(duì)待:后進(jìn)生也是孩子,厭惡、責(zé)罵只能適得其反,他們應(yīng)當(dāng)享有同其它學(xué)生同樣的平等和民主,也應(yīng)當(dāng)在稍有一點(diǎn)提高時(shí)得到教師的肯定。
3、真正做到曉之以理,動(dòng)之以情。首先做到“真誠(chéng)”二字,即教師不應(yīng)有絲毫虛偽與欺哄,一旦學(xué)生發(fā)現(xiàn)“有假”,那么教師所做的一切都會(huì)被看作是在“演戲”。其次做到“理解”,即能感受后進(jìn)生在學(xué)習(xí)過(guò)程中的各種心理表現(xiàn)和看法,如對(duì)學(xué)習(xí)的畏懼、猶豫、滿(mǎn)足、冷漠,錯(cuò)誤的想法和指責(zé)等,信任他們,鼓勵(lì)他們自由討論。最終做到“理解”二字,即經(jīng)過(guò)學(xué)生的眼睛看事物。
因?yàn)樽龅搅艘陨蠋c(diǎn),所以我在后進(jìn)生轉(zhuǎn)化工作上,效果還是明顯的。
作為班主任,我深深懂得教師的一言一行都影響著學(xué)生,對(duì)學(xué)生起著言傳身教的作用。所以在工作中我一向遵循“嚴(yán)要求,高標(biāo)準(zhǔn)”的指導(dǎo)方針。
1、思想教育常抓不懈:利用班會(huì),晨會(huì)進(jìn)行思想品德教育,衛(wèi)生、紀(jì)律、安全等經(jīng)常講,著重培養(yǎng)學(xué)生良好的道德品質(zhì)、學(xué)習(xí)習(xí)慣、勞動(dòng)習(xí)慣和禮貌行為習(xí)慣等。
2、發(fā)揮“小干部”的大作用:大膽放手使用班干部,經(jīng)過(guò)制定班級(jí)管理制度,對(duì)學(xué)生各方面做出了嚴(yán)格要求,班內(nèi)構(gòu)成了團(tuán)結(jié)向上的優(yōu)良班風(fēng)。
3、經(jīng)常與任課教師取得聯(lián)系,了解學(xué)生的學(xué)習(xí)情景,協(xié)同對(duì)學(xué)生進(jìn)行學(xué)習(xí)目的教育,激發(fā)學(xué)習(xí)興趣,培養(yǎng)刻苦學(xué)習(xí)的意志,教會(huì)學(xué)習(xí)方法,學(xué)好各門(mén)功課,并掌握學(xué)生的課業(yè)負(fù)擔(dān)量。
4、關(guān)心學(xué)生身體健康,注意保護(hù)視力,指導(dǎo)開(kāi)展豐富多彩的班級(jí)活動(dòng),積極參加學(xué)校組織的各項(xiàng)活動(dòng),搞好班級(jí)的經(jīng)常性管理工作,對(duì)學(xué)生進(jìn)行常規(guī)訓(xùn)練,培養(yǎng)學(xué)生養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)、生活習(xí)慣。
5、經(jīng)常與家長(zhǎng)堅(jiān)持聯(lián)系,互通情景,取得家長(zhǎng)的支持和配合,指導(dǎo)家長(zhǎng)正確教育子女等。
經(jīng)過(guò)以上工作,本班學(xué)生紀(jì)律、學(xué)習(xí)、生活習(xí)慣、日常行為規(guī)范等都有了較大轉(zhuǎn)變,為今后的教育教學(xué)工作打好了基礎(chǔ)。
總之,一年來(lái),干了一些工作,也取得了一些成績(jī),但成績(jī)只能代表過(guò)去,工作中也存在著一些不足,如:學(xué)生學(xué)習(xí)兩極分化嚴(yán)重,行為習(xí)慣還不夠規(guī)范等,在今后的工作中,我必須要發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn),改正不足,揚(yáng)長(zhǎng)避短,爭(zhēng)取更大的成績(jī)。
導(dǎo)游年終個(gè)人考核工作總結(jié)篇五
通過(guò)這次導(dǎo)游年審培訓(xùn)讓我學(xué)習(xí)到了怎樣處置問(wèn)題,面臨問(wèn)題時(shí)要臨危不亂,以下是我的大致小結(jié):
1、熟習(xí)線路:團(tuán)前準(zhǔn)備一定要充分,線路熟記于心,多討教老導(dǎo)游,但也并不能輕信別人的提議,要做到有把握,有依據(jù),才干萬(wàn)無(wú)一失。
2、效勞工作要熱心,認(rèn)真:特別是旺季,一定要提示旅游留意事項(xiàng),方可做到防患于已然,有時(shí)一句話就能帶來(lái)意想不到的效果,如旅游安全問(wèn)題,旅游留意要守時(shí)等等,主要防止問(wèn)題呈現(xiàn)的時(shí)分游客產(chǎn)生心情上的不滿(mǎn)。導(dǎo)游若在事前有個(gè)鋪墊,效果就會(huì)好很多。
3、留意和諧工作,布置好游客的同時(shí),也要妥善處置好客人,司機(jī),地陪旅游社和景區(qū)的關(guān)系。
4、導(dǎo)游要以不變應(yīng)萬(wàn)變,呈現(xiàn)問(wèn)題也不能自己先亂了陣腳。導(dǎo)游雖不是萬(wàn)能的,但你的頭銜就必定了你必需在客人面前臨危不亂,及時(shí)果斷的處置問(wèn)題,如發(fā)作不測(cè)情況也要學(xué)會(huì)晤機(jī)行事來(lái)妥善處置。
5、書(shū)到用時(shí)方恨少,導(dǎo)游所知道的學(xué)問(wèn)必需普遍,因此要不時(shí)的學(xué)習(xí),給自己充電。每次帶團(tuán)回來(lái)也要及時(shí)的總結(jié)經(jīng)歷,積聚閱歷。
6、維護(hù)旅游社的信譽(yù)同時(shí)也要維護(hù)好游客的權(quán)益,當(dāng)你為客人利益著想時(shí),當(dāng)客人意見(jiàn)不統(tǒng)一或遇到不測(cè)問(wèn)題時(shí),客人也會(huì)尊重和理解你和旅游社的布置。
7、最后,要及時(shí)處置客人遺留的問(wèn)題,導(dǎo)游本身是一個(gè)效勞行業(yè),不只僅是滿(mǎn)足客人的需求,但不同的人也有不同的心理,你的決議不一定合大眾,但一定做到合情合理,客人自然也會(huì)給你滿(mǎn)意的答復(fù)。所以要學(xué)會(huì)處置不同的問(wèn)題,不要把問(wèn)題留到最后。
時(shí)間已消逝,的感觸心中仍有余悸,我愿把每次大大小小的閱歷都看成是第一次來(lái)認(rèn)真對(duì)待!“路漫漫其修遠(yuǎn)兮”或許可以回頭看看留下的腳印。年輕的我要不時(shí)的通知自己“反動(dòng)尚未成功,同志仍需努力”!,困難閱歷了,但閱歷卻留下了。帶團(tuán)總是不可避免要遇到三多(人多,車(chē)多,壓力多),作為導(dǎo)游就要做到三心(多一份認(rèn)真,多一份留神,多一份誠(chéng)心)。
認(rèn)真:旅游景點(diǎn)環(huán)境雜,作為導(dǎo)游比平常要更多一份認(rèn)真眼觀六路,耳聽(tīng)八方,盡量將客人控制在自己的視力范圍內(nèi),隨時(shí)提示客人離隊(duì)。
耐煩:在旅游之前必需將團(tuán)隊(duì)的旅游之前必需將團(tuán)隊(duì)的旅游道路,集合時(shí)間地點(diǎn)再三強(qiáng)調(diào),以防客人一旦走失可以疾速離隊(duì)。初到一地大家充溢新穎感會(huì)不?!皢瘟铩保@時(shí)導(dǎo)游要耐煩而疾速的勸客人離隊(duì)。
誠(chéng)心:帶團(tuán)隨時(shí)隨地會(huì)發(fā)作突發(fā)事情,導(dǎo)游要用一百分的誠(chéng)心去處置,事情終會(huì)得以化解。
我付出,我努力!相信“一份耕耘,一份收獲”!
導(dǎo)游年終個(gè)人考核工作總結(jié)篇六
20xx年,在局領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在同志們的大力支持幫忙下,不斷提高自身政策理論水平,以增強(qiáng)自身在實(shí)際工作中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力。與此同時(shí),我積極參加黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)及局上組織的各類(lèi)學(xué)習(xí)教育活動(dòng),主動(dòng)分析查找本人在思想認(rèn)識(shí)、工作作風(fēng)等方面存在的不足和問(wèn)題,認(rèn)真開(kāi)展批評(píng)與自我批評(píng),解放思想,轉(zhuǎn)變觀念,積極整改,力求實(shí)效,從根本上改變以往不良習(xí)慣,真正做到大事講原則,小事講風(fēng)格。經(jīng)過(guò)不懈努力,較好地完成了科室和局交辦的各項(xiàng)工作任務(wù),現(xiàn)將個(gè)人工作總結(jié)如下:
在實(shí)際工作中,我始終堅(jiān)持把理論學(xué)習(xí)作為提高自身綜合素質(zhì)的`最有效途徑抓實(shí)抓好,抓出成效。一方面我積極參加局上組織各類(lèi)學(xué)習(xí)教育活動(dòng),不斷積累理論知識(shí)、努力提高工作技能的同時(shí),踴躍報(bào)名參加省、市、縣組織的各類(lèi)業(yè)務(wù)技能知識(shí)培訓(xùn),有針對(duì)性地學(xué)習(xí)電腦操作技能及法律法規(guī)知識(shí),使自我在實(shí)際工作技能上有較大提高和提高,真正做到學(xué)習(xí)工作兩不誤、兩促進(jìn)、兩提高。
多年來(lái),我積極倡導(dǎo)勤政廉潔的優(yōu)良作風(fēng)。無(wú)論在生活上還是在工作上,我始終堅(jiān)持著節(jié)儉習(xí)慣,慎細(xì)慎微,從不大意,時(shí)刻檢點(diǎn)著自我的言行,嚴(yán)格執(zhí)行“八項(xiàng)規(guī)定”,從不向被下屬單位吃拿卡要,并自覺(jué)理解社會(huì)監(jiān)督;時(shí)刻牢記黨的宗旨,嚴(yán)守黨的紀(jì)律,堅(jiān)決與享樂(lè)主義、拜金主義、形式主義、官僚主義作斗爭(zhēng),反對(duì)一切形式的浪費(fèi)之風(fēng)、奢靡之風(fēng)、腐化之風(fēng),以實(shí)際行動(dòng)維護(hù)社會(huì)公平正義。
一年來(lái),我遵照領(lǐng)導(dǎo)安排,對(duì)局上交辦的每一項(xiàng)工作任務(wù),都能做到分清輕重緩急,科學(xué)安排時(shí)間,按時(shí)、按質(zhì)、按量地完成各項(xiàng)工作任務(wù)。
回顧一年來(lái)的工作,盡管我在思想上、學(xué)習(xí)上、工作上取得了新的提高,可是我也深刻地認(rèn)識(shí)到自我在工作中還存在很多不足之處,主要表此刻現(xiàn)代辦公技能還不夠強(qiáng),思想不夠開(kāi)放,很大程度上對(duì)創(chuàng)造性開(kāi)展工作造成了制約性束縛。所以,在今后工作中,我必須要認(rèn)真克服缺點(diǎn),發(fā)揚(yáng)成績(jī),自覺(jué)把自我置于黨組織和群眾的監(jiān)督之下,加強(qiáng)學(xué)習(xí)、勤奮工作,全面完成組織交給的各項(xiàng)工作任務(wù),做一名組織信任、人民滿(mǎn)意的黨員干部。
導(dǎo)游年終個(gè)人考核工作總結(jié)篇七
我在大學(xué)所學(xué)專(zhuān)業(yè)與現(xiàn)在所從事的工作存在著巨大的差異,因此就要求自己要更加的努力,不斷完善自己,學(xué)習(xí)貨運(yùn)的相關(guān)知識(shí)并使之運(yùn)用在現(xiàn)實(shí)工作中,才使最為關(guān)鍵和重要的;經(jīng)過(guò)這三個(gè)月的學(xué)習(xí)及領(lǐng)導(dǎo)、同事的細(xì)心教導(dǎo)與幫助,現(xiàn)在我已經(jīng)基本掌握了一些必備的業(yè)務(wù)知識(shí)與服務(wù)技巧。閑暇時(shí),回味思索一下,現(xiàn)把過(guò)去三個(gè)月的工作做一個(gè)小結(jié),以便在今后的工作中更加運(yùn)用自如、得心應(yīng)手。
以我個(gè)人的觀點(diǎn),我們運(yùn)行部是一個(gè)真正意義上的保障部門(mén),對(duì)各個(gè)營(yíng)業(yè)部、代理人的貨物是否能夠更安全、快捷、合理的配載、出港起著至關(guān)重要的作用;同時(shí)也是對(duì)公司的信譽(yù)的維護(hù),對(duì)客戶(hù)滿(mǎn)意程度最好的答復(fù)。現(xiàn)在我所在的崗位是運(yùn)行部的調(diào)度中心,它是聯(lián)系加貨內(nèi)外、車(chē)隊(duì)、外場(chǎng)及營(yíng)業(yè)部、外航貨運(yùn)代理的紐帶,作用就更加不言而喻。
剛開(kāi)始的時(shí)候,手機(jī)版我連最基本的三字代碼都不知道,在辦公室看著大家忙碌而井然有序的工作,而自己連一點(diǎn)忙都幫不上,從心里感到著急。因此xx讓我們從處理艙單開(kāi)始,一步一個(gè)腳印、踏踏實(shí)實(shí)的從點(diǎn)滴做起,且手把手的教我們。我很榮幸的說(shuō),在很短的時(shí)間內(nèi)我就掌握了輸單的方法與技巧,且通過(guò)輸單我還掌握了公司飛機(jī)所飛航線的三字代碼及基本的航班動(dòng)態(tài),為以后的工作打下了良好的基礎(chǔ)。
而最讓我頭痛的便是接電話及聽(tīng)對(duì)講機(jī)了,因我們這里是保障部門(mén),不可避免的營(yíng)業(yè)部、代理人的電話會(huì)多些。開(kāi)始的時(shí)候,聽(tīng)到電話鈴聲心里就有點(diǎn)發(fā)毛,怕自己講不好、講不清楚,對(duì)對(duì)方所要咨詢(xún)的問(wèn)題無(wú)從下手;經(jīng)過(guò)近一段時(shí)間的磨練和領(lǐng)導(dǎo)、同事的幫助,我自信在一些問(wèn)題的處理上我已經(jīng)可以應(yīng)對(duì)自如了。在有就上聽(tīng)對(duì)講了,以前因?yàn)閺臎](méi)有接觸過(guò),剛聽(tīng)的時(shí)候,只絕聲音刺耳,茫然不知是在和自己說(shuō)話、說(shuō)的是什么。不過(guò)三個(gè)月已經(jīng)過(guò)去了,天天的耳濡目染已經(jīng)習(xí)以為常,沒(méi)有問(wèn)題了。
在過(guò)去的三個(gè)月里,通過(guò)自己的接觸與了解,我有幾個(gè)思慮還不是很縝密的想法:
1、在處理普通外航貨物時(shí),當(dāng)收到大量、同一目的地的貨物時(shí),是否可以給那些和我們保持良好關(guān)系的,且在競(jìng)爭(zhēng)同一公司航班艙位的代理人來(lái)分別的處理呢?這樣的話,我想是否就對(duì)貨物的保障問(wèn)題有一些提高呢?因?yàn)樗麄兊呐撐豢偸窃谝粋€(gè)有限的范圍內(nèi),當(dāng)貨量很大時(shí),注定要有一些是無(wú)法正常配出的,而當(dāng)我們分別來(lái)出來(lái)時(shí),是否會(huì)在他們有限的艙位上都保證有我們自己的貨呢?使我們貨物能按時(shí)正常配出。在就是我們現(xiàn)在所知的代理人還很有限,這些需要我們?cè)谄綍r(shí)多多的積累,以便在用的時(shí)候不會(huì)措手不及。
2、“城際速遞”是我們公司精心打造的拳頭品牌,時(shí)效的保證是它最重要也是最大的特點(diǎn),這就要求我們?cè)谂漭d、出港的時(shí)間都需有專(zhuān)門(mén)人員來(lái)跟蹤,不允許有絲毫的差錯(cuò),并要及時(shí)的記錄、反饋相關(guān)的信息;而如果只能走外航的情況下,我們是否可以直接給那些其它航空公司貨運(yùn)部來(lái)處理呢?我們是否可以和他們簽署一份協(xié)議,只是用來(lái)保障“城際速遞”這類(lèi)的貨物。
3、不管是何種貨物,保證它的安全也同樣的重要。問(wèn)題主要是保障倉(cāng)庫(kù)儲(chǔ)存的貨物、貨物從營(yíng)業(yè)部到分撥中心以及到貨物的配載、出港等幾項(xiàng)內(nèi)容,作為安全保障部門(mén)的一員,首先要從思想上充分重視起來(lái),思想直接指導(dǎo)著行為的執(zhí)行,安全問(wèn)題是我們部門(mén)指標(biāo)中的重中之重。在具體的工作中,首先是要防止各類(lèi)危險(xiǎn)品和注意海鮮的包裝,在貨物到達(dá)各個(gè)環(huán)節(jié)時(shí)做好交接,保管好鑰匙,把可能造成貨物丟失或破損的任何隱患降至最低。在安全問(wèn)題上,我們現(xiàn)在為止已經(jīng)有一整套流程,只需把它認(rèn)真的貫徹執(zhí)行,工作的時(shí)候更加細(xì)心認(rèn)真。
在工作中最重要的一點(diǎn)我還很欠缺,那就是經(jīng)驗(yàn),所以在處理一些比較緊急的問(wèn)題上,還是顯得有些稚嫩,不管是在工作還是其他方面,我還有很多很多需要加倍的努力學(xué)習(xí)的地方。我會(huì)在今后的工作中更加的努力,爭(zhēng)取做的更好。
導(dǎo)游年終個(gè)人考核工作總結(jié)篇八
我叫xxx,男,漢族,19xx年12月出生,現(xiàn)年27歲。20xx年9月參加工作,20xx年9月到20xx年6月在儀隴縣育苗學(xué)校任教,20xx年9月至今在富順初中任教。
我于20xx年9月至20xx年6月在內(nèi)江師范學(xué)院思想政治教育專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)。20xx年6月內(nèi)江師范學(xué)院思想政治教育專(zhuān)業(yè)本科畢業(yè)從教4年來(lái),本人忠誠(chéng)黨的教育事業(yè),有著崇高的職業(yè)道德和奉獻(xiàn)精神,工作盡職盡責(zé),任勞任怨,業(yè)績(jī)突出。主要從事化學(xué)教學(xué)工作。在教學(xué)工作中,所擔(dān)任教學(xué)班級(jí)班風(fēng)正、學(xué)風(fēng)好,后進(jìn)生轉(zhuǎn)化明顯,教學(xué)業(yè)績(jī)顯著。在教研、教改方面也做出了突出成績(jī):多次承擔(dān)校、縣公開(kāi)課和研究課。
從參加工作至今,自覺(jué)遵守國(guó)家的法律法規(guī),自覺(jué)遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,遵守職業(yè)道德。處處遵守教師職業(yè)道德規(guī)范,教育思想端正,師德良好。能以身作則,嚴(yán)于律己,品德言行堪為學(xué)生表率,以過(guò)硬的政治思想素質(zhì)教育學(xué)生,潛移默化影響學(xué)生,時(shí)時(shí)關(guān)心愛(ài)護(hù)學(xué)生。
教學(xué)過(guò)程中,我工作踏踏實(shí)實(shí),一絲不茍。堅(jiān)持做到既教書(shū)又育人,做到每堂課準(zhǔn)備充分,備教材、備大綱、備學(xué)生。堅(jiān)持一課一教案,精心設(shè)計(jì)教案,教學(xué)準(zhǔn)備、教學(xué)過(guò)程、教學(xué)小結(jié)等教學(xué)工作的各個(gè)環(huán)節(jié),形成一定的風(fēng)格和特色,做到高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量。
學(xué)科教學(xué)中,堅(jiān)持做到既傳授知識(shí),又教會(huì)學(xué)生學(xué)習(xí)的根本方法,同時(shí)挖掘教材對(duì)學(xué)生進(jìn)行思想教育。致力于學(xué)生學(xué)習(xí)興趣和能力的'培養(yǎng),努力提高教學(xué)效率。有較強(qiáng)的處理教學(xué)疑難問(wèn)題的能力,有較強(qiáng)的對(duì)學(xué)生個(gè)別輔導(dǎo)的能力,具有轉(zhuǎn)變后進(jìn)生、輔導(dǎo)優(yōu)生的豐富經(jīng)驗(yàn),教學(xué)業(yè)績(jī)突出。
1、積極探索,不斷創(chuàng)新,甘為人梯。
工作中,我認(rèn)真鉆研化學(xué)課程計(jì)劃和教材,積極探索如何提高化學(xué)教學(xué)質(zhì)量的路子。在課堂教學(xué)中,我堅(jiān)持“教是為了不教”、“授人以魚(yú),不如授人以漁”的教學(xué)原則,在千方百計(jì)培養(yǎng)學(xué)生學(xué)習(xí)化學(xué)興趣的同時(shí),著重培養(yǎng)學(xué)生的數(shù)學(xué)能力,激發(fā)學(xué)生的主體意識(shí),讓學(xué)生真正參與到化學(xué)教學(xué)活動(dòng)中來(lái)。我所任教的班級(jí)化學(xué)科成績(jī)年年排在年級(jí)前列。
任現(xiàn)職以來(lái),我具有較強(qiáng)的教育教學(xué)課題研究和試驗(yàn)的能力,為提高教學(xué)水平,我除了不斷加強(qiáng)自身教學(xué)理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)外,還積極追蹤本學(xué)科和相關(guān)學(xué)科的教育教學(xué)科研信息,認(rèn)真配合開(kāi)展各項(xiàng)卓有成效的教研活動(dòng),積極探索適合本班學(xué)生實(shí)際的教學(xué)改革新路子,多次在校內(nèi)承擔(dān)公開(kāi)課、觀摩課和示范課的教學(xué)。
2、與時(shí)俱進(jìn),不斷學(xué)習(xí),學(xué)無(wú)止境。
長(zhǎng)期以來(lái),我堅(jiān)持不斷地進(jìn)修和自學(xué),還長(zhǎng)期堅(jiān)持教師繼續(xù)教育學(xué)習(xí),不斷進(jìn)行新課程理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),繼續(xù)教育學(xué)時(shí)達(dá)標(biāo),使自己的學(xué)識(shí)不斷地得到更新和提高。
3、以身作則、教書(shū)育人,為人師表。
為了使每個(gè)學(xué)生都能健康成長(zhǎng),我以身作則,言傳身教,用自己的模范行為去影響、帶動(dòng)學(xué)生。對(duì)不同類(lèi)型不同個(gè)性的學(xué)生,有針對(duì)性地進(jìn)行個(gè)別思想教育。充分利用數(shù)學(xué)課堂對(duì)學(xué)生進(jìn)行集體主義、愛(ài)國(guó)主義、思想品德、信念理想教育,使他們學(xué)會(huì)做人的道理,養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣。
在近一年的教育教學(xué)工作中,每年都承擔(dān)了滿(mǎn)工作量或超工作量,由于自己勤勤懇懇、踏踏實(shí)實(shí)的工作,取得了顯著的工作業(yè)績(jī)。近一年的具體情況如下:
1、業(yè)績(jī)考核:20xxx20xx年度:合格。
2、獲獎(jiǎng)情況:20xx年12月獲富順學(xué)區(qū)新教師賽課二等獎(jiǎng)。
導(dǎo)游年終個(gè)人考核工作總結(jié)篇九
街舞社和魔術(shù)社發(fā)出邀請(qǐng)并得到肯定答復(fù)。但大賽當(dāng)天由于魔術(shù)節(jié)目安排過(guò)于靠后,整個(gè)晚會(huì)時(shí)間過(guò)長(zhǎng),魔術(shù)社推掉了演出。這是我們沒(méi)能很好的做好交流和協(xié)調(diào)工作導(dǎo)致的問(wèn)題。
考慮到班級(jí)風(fēng)采大賽獎(jiǎng)品應(yīng)方便集體使用,體育用品成為首選,我部經(jīng)努力協(xié)商,將獎(jiǎng)品價(jià)格壓至最低,在預(yù)算范圍內(nèi)購(gòu)置了較多質(zhì)量較好的體育用品。
在決賽當(dāng)晚,我們邀請(qǐng)外院學(xué)生會(huì)的主席,學(xué)生代表等來(lái)觀看比賽,由我們部來(lái)負(fù)責(zé)發(fā)送請(qǐng)柬的工作。任務(wù)雖然簡(jiǎn)單,但也有很多細(xì)節(jié)問(wèn)題需要注意。我們將此項(xiàng)任務(wù)按照實(shí)際情況平均分配給部員,并且多次叮囑發(fā)送請(qǐng)柬時(shí)應(yīng)注意禮貌問(wèn)題等。在比賽的當(dāng)天中午,每個(gè)部員又給所負(fù)責(zé)的學(xué)生代表打電話,溫馨提醒他們觀看當(dāng)晚的比賽。此項(xiàng)任務(wù)在部員的努力下,圓滿(mǎn)的完成了。
我部王碩博、錢(qián)劍鋒負(fù)責(zé)參賽班級(jí)的引導(dǎo)工作,曹晨安排在禮儀部分工作,其余人連同外部調(diào)來(lái)的同學(xué)負(fù)責(zé)贊助商的接待,化妝的安排和邀請(qǐng)節(jié)目的接待與安排?,F(xiàn)場(chǎng)臨時(shí)接到崔節(jié)目的任務(wù),與權(quán)益部合作的很好,節(jié)目表演很連貫。各部員都盡心盡力,工作都做得很出色,正是大家都表現(xiàn)出色,整個(gè)大賽才能如此的順利和圓滿(mǎn)。
總結(jié):
1、結(jié)合現(xiàn)在拉贊助的實(shí)際情況,存在一個(gè)很大的問(wèn)題就是對(duì)贊助商的回報(bào)宣傳方式過(guò)于單一,而且接近純體力活的發(fā)送傳單張貼海報(bào)的工作過(guò)于頻繁,使得部?jī)?nèi)工作量大卻效率有些低,須改進(jìn)。
2、未能與每次的商家達(dá)成較為長(zhǎng)期的合作。
下一階段工作計(jì)劃:
在保證拉贊助不間斷的前提下,將工作重心轉(zhuǎn)到各種外聯(lián)上,第一步與學(xué)校各院學(xué)生會(huì)建立聯(lián)系,第二步,與外校材料學(xué)院建立聯(lián)系。為下一步工作打好基礎(chǔ)。
導(dǎo)游年終個(gè)人考核工作總結(jié)篇十
本人x年x月到x物業(yè)服務(wù)處工作至今已有半年多的時(shí)間,半年來(lái),尤其是本人主持x物業(yè)服務(wù)處日常工作以來(lái),本人帶領(lǐng)全體員工認(rèn)真貫徹落實(shí)公司各項(xiàng)指示精神,規(guī)范管理,創(chuàng)新服務(wù),加強(qiáng)收費(fèi),無(wú)論實(shí)在內(nèi)部管理還是服務(wù)收費(fèi)上都取得一定成績(jī),現(xiàn)將半年的工作情況總結(jié)如下:
x年,x物業(yè)服務(wù)處以“安全工作為基礎(chǔ),經(jīng)營(yíng)工作為根本”在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下、經(jīng)過(guò)全體員工苦心奮戰(zhàn),在經(jīng)營(yíng)方面有了一定的突破,物業(yè)費(fèi)的收繳有了大幅度提高,物業(yè)收繳率達(dá)到95%,經(jīng)過(guò)初步測(cè)算x年x物業(yè)服務(wù)處實(shí)現(xiàn)收入超300萬(wàn)元,物業(yè)服務(wù)處的經(jīng)營(yíng)能力逐步提高。全年實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)無(wú)事故,員工隊(duì)伍穩(wěn)定,無(wú)勞動(dòng)糾紛情況。
舉措1:認(rèn)真梳理前期欠費(fèi),對(duì)可以收繳的部分,落實(shí)任務(wù)、責(zé)任到人、專(zhuān)項(xiàng)收繳。對(duì)于刻意回避、惡意拖欠的單位,采用蹲點(diǎn)守候、見(jiàn)縫插針的方式,并用掛號(hào)信寄送催繳通知單,給拖欠企業(yè)增加壓力,并取得一定的效果。
舉措2:x物業(yè)費(fèi)的收繳采用的是先服務(wù)后收費(fèi)的方式,水電費(fèi)也是由公司先墊資給供水供電部門(mén),公司在運(yùn)行過(guò)程中墊出大量的資金,無(wú)形中增加了很多風(fēng)險(xiǎn)。針對(duì)這一問(wèn)題,我認(rèn)真分析研究決定執(zhí)行物業(yè)費(fèi)和水電費(fèi)都采取提前收繳,并于從今年第四季度起對(duì)新入住的企業(yè)執(zhí)行,并逐步向老客戶(hù)和大客戶(hù)過(guò)度,在增加收繳率的同時(shí)降低運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)。
舉措3:辭退一批在去年年底工作中嚴(yán)重影響員工隊(duì)伍穩(wěn)定人員。
舉措4:解決前期遺留的員工年假未休問(wèn)題。經(jīng)統(tǒng)計(jì)前期因各種原因安保部員工共有一千多小時(shí)年假。為了能不增加額外費(fèi)用的情況下將這些時(shí)間消化掉,本人率先垂范,帶領(lǐng)安保班組2名管理人員進(jìn)行頂崗,努力克服天氣炎熱、身體疲勞等不利因素,我們甚至連續(xù)48小時(shí)不休息,咬緊牙關(guān)堅(jiān)持一個(gè)多月終于解決這一員工多次提出的問(wèn)題保證了隊(duì)伍的穩(wěn)定。
舉措5定期召開(kāi)班組長(zhǎng)和骨干員工會(huì)議并積極與員工進(jìn)行溝通,及時(shí)解決員工提出的訴求,仔細(xì)傾聽(tīng)他們的想法,員工在崗精神狀態(tài)飽滿(mǎn),不帶情緒上崗。
x年我認(rèn)真學(xué)習(xí)公司各項(xiàng)文件并及時(shí)貫徹落實(shí)。強(qiáng)化內(nèi)部管控,建立起一支具有高度責(zé)任感和凝聚力的員工隊(duì)伍。為更好的推行體系,我們嚴(yán)格按年初審核計(jì)劃,對(duì)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、內(nèi)部管控進(jìn)行內(nèi)審,并于x年1月接受中國(guó)質(zhì)量認(rèn)證中心的審核。
舉措1:積極梳理各項(xiàng)管理制度和流程,根據(jù)x實(shí)際情況,出臺(tái)多項(xiàng)管理制度,并嚴(yán)格執(zhí)行使制度不流于形式、流于表面。
舉措2:強(qiáng)化外拓資金管理,建立健全內(nèi)控管理體系。在“收”、“交”、“支”等幾個(gè)關(guān)節(jié)點(diǎn)上都有嚴(yán)格管理和監(jiān)督。
舉措3:加大成本管理力度,節(jié)能降耗降低成本,挖掘潛力,增加外拓,形成自上而下的成本、經(jīng)營(yíng)意識(shí),營(yíng)造全員關(guān)注效益的氛圍。
x年在服務(wù)業(yè)主過(guò)程中拓寬思路、大膽思維,與管委會(huì)、管理公司共同為入園企業(yè)提供創(chuàng)新、高效、高附加值的服務(wù)。經(jīng)統(tǒng)計(jì),服務(wù)滿(mǎn)意率全部達(dá)標(biāo)與09年同期相比出現(xiàn)一定增幅。
舉措1:密切配合管委會(huì)提出的“提檔升級(jí)、創(chuàng)新管理”的要求做好管委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注的園區(qū)車(chē)輛管理、綠化除草等工作。
舉措2:實(shí)行定期溝通回訪制,每周五按時(shí)時(shí)向管委會(huì)書(shū)面報(bào)告一周運(yùn)行情況。
舉措3:著重重關(guān)注it企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理模式,了解他們的服務(wù)現(xiàn)狀和特色所在,并將其中特色服務(wù)融匯至現(xiàn)有物業(yè)服務(wù)中來(lái),發(fā)揮研發(fā)一公司同屬電信行業(yè)特征,協(xié)助為業(yè)主提供便捷的電信移機(jī)、轉(zhuǎn)號(hào)等業(yè)務(wù)。
x年,是公司三年滾動(dòng)發(fā)展第半年,我將立足崗位,努力工作,帶領(lǐng)x物業(yè)服務(wù)處全體員工為打造攜程物業(yè)的品牌做出自己貢獻(xiàn)!
導(dǎo)游年終個(gè)人考核工作總結(jié)篇十一
年即將過(guò)去,一年來(lái),自己在科領(lǐng)導(dǎo)和全體同事的關(guān)心、支持和幫助下,嚴(yán)格要求自己、加強(qiáng)學(xué)習(xí)、踏實(shí)工作,在政治思想、工作學(xué)習(xí)等方面取得了不小的進(jìn)步,下面把自己各方面的表現(xiàn)向領(lǐng)導(dǎo)和同事們作一下總。
我主動(dòng)要求進(jìn)步,能夠嚴(yán)格遵守局里各項(xiàng)規(guī)章制度,在思想和行動(dòng)上嚴(yán)格要求自己。一方面,注重加強(qiáng)自己的思想品德和職業(yè)道德修養(yǎng),思想覺(jué)悟和政治理論水平得到很大提高。另一方面,通過(guò)積極參加“爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)”、“熱愛(ài)偉大祖國(guó),建設(shè)美好家園”、“機(jī)關(guān)文化建設(shè)年”、“爭(zhēng)做一名合格的公職人員”等一系列活動(dòng),對(duì)提高政治素質(zhì)重要性的認(rèn)識(shí)更加深刻,對(duì)投身社保事業(yè)、全心全意為人民服務(wù)的信念更也更加堅(jiān)定。
一是加強(qiáng)政治理論、業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)。從講政治的高度來(lái)認(rèn)識(shí)加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)的重要性和必要性,堅(jiān)持把學(xué)習(xí)和積累作為提升自身素質(zhì),提高工作能力的基本途徑,堅(jiān)持把參加各種學(xué)習(xí)活動(dòng)與自學(xué)合起來(lái),并認(rèn)真做好重點(diǎn)學(xué)習(xí)筆記,撰寫(xiě)相關(guān)心得體會(huì),做到個(gè)人與組織相一致,理論與業(yè)務(wù)相合。同時(shí),通過(guò)積極參與每期的科務(wù)會(huì)、財(cái)務(wù)例會(huì)、業(yè)務(wù)經(jīng)辦知識(shí)競(jìng)賽等,加強(qiáng)了對(duì)基金財(cái)務(wù)知識(shí)、社保業(yè)務(wù)政策知識(shí)的了解、認(rèn)識(shí)和學(xué)習(xí),提高了理論聯(lián)系實(shí)際的工作能力。
二是積極參加局里組織的各項(xiàng)文體活動(dòng)。其中,代表局機(jī)關(guān)三支部參加局里組織的羽毛球賽,獲得團(tuán)體第一名好成績(jī)。另外,積極參加全市機(jī)關(guān)干部才藝大賽,也贏得了榮譽(yù)。
一是在做好和會(huì)計(jì)賬的對(duì)賬工作的基礎(chǔ)上,認(rèn)真完成了定期與銀行、財(cái)政專(zhuān)戶(hù)、自治區(qū)社保局的各項(xiàng)社?;鹗罩?duì)賬工作。一方面,及時(shí)編制銀行余額調(diào)節(jié)表,清理未達(dá)賬項(xiàng),保證了基金財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。另一方面,加強(qiáng)與財(cái)政的溝通,完成了社?;鹜顿Y國(guó)債、定期存款進(jìn)行保值增值的核對(duì)統(tǒng)計(jì)工作。另外,完成了新系統(tǒng)上線以來(lái),有關(guān)基金出納業(yè)務(wù)的優(yōu)化及問(wèn)題的反饋、協(xié)調(diào)處理工作。同時(shí),從今年1月起全局出納正式開(kāi)始使用自治區(qū)社會(huì)保險(xiǎn)基金業(yè)務(wù)與會(huì)計(jì)一體化信息系統(tǒng)出納管理進(jìn)行記賬工作,我按照領(lǐng)導(dǎo)安排,完成了該系統(tǒng)的前期測(cè)試、組織培訓(xùn)、問(wèn)題協(xié)調(diào)反饋工作,并對(duì)各分局出納的實(shí)際使用情況進(jìn)行了必要的交流和指導(dǎo)。為了更好的運(yùn)用出納管理系統(tǒng),后期在總經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,進(jìn)一步統(tǒng)一明確了出納系統(tǒng)的操作流程和標(biāo)準(zhǔn)以及使用過(guò)程中的重點(diǎn)注意事項(xiàng),大大方便了出納人員的實(shí)際操作,提高了工作效率。
二是做好了全年區(qū)屬退休教師差額工資待遇的'發(fā)放工作。其一,做了大量年初的數(shù)據(jù)核對(duì)以及新增人員的待遇核定工作,為全年工資待遇發(fā)放打好了基礎(chǔ)。其二,及時(shí)完成了按月足額正常發(fā)放及補(bǔ)發(fā)差額工資工作,并建立了工資發(fā)放匯總臺(tái)賬。其三,重點(diǎn)做好了退休教師個(gè)人及管理單位的來(lái)電來(lái)訪來(lái)信的接待工作,避免了出現(xiàn)退休教師多跑腿、跑空趟的現(xiàn)象。其四,加強(qiáng)與財(cái)政廳企業(yè)處的溝通反饋,確保了區(qū)屬教師個(gè)別特殊人員的待遇發(fā)放的及時(shí)性和準(zhǔn)確性。
三是完成了城鎮(zhèn)居民大額醫(yī)療保險(xiǎn)的征繳、退費(fèi)工作。其一,完成了全年大額醫(yī)療保險(xiǎn)批量報(bào)盤(pán)提交銀行的扣繳工作。其二,完成了各分局收繳報(bào)送的審核整理工作。其三,統(tǒng)一規(guī)范了業(yè)務(wù)流程,并分別建立了征繳、退費(fèi)情況的電子臺(tái)賬,定期與各分局核對(duì)。
四是完成了各項(xiàng)基金支付的往來(lái)業(yè)務(wù)。其一,及時(shí)完成了基金網(wǎng)銀支付第一步審核、上傳文件操作。其二,做好了醫(yī)療保險(xiǎn)預(yù)留保證金的劃轉(zhuǎn)支付工作。其三,負(fù)責(zé)完成了撥付各分局離退休醫(yī)療補(bǔ)助金、各險(xiǎn)種周轉(zhuǎn)金等的審核支付操作,以及后續(xù)核對(duì)整理分局紅聯(lián)收據(jù)的返還情況的工作。其四,完成了基金支付退票的回單登記、退費(fèi)險(xiǎn)種查詢(xún)以及與算崗的交接工作。其五,及時(shí)完成了月底錄入并核對(duì)各分局收支情況,以及對(duì)各分局收入戶(hù)、支出戶(hù)的網(wǎng)銀劃款工作。同時(shí),負(fù)責(zé)完成了每月匯總上繳財(cái)政專(zhuān)戶(hù)社保基金,并向財(cái)政局報(bào)送社?;鹣略掠每钌暾?qǐng)額度。五是認(rèn)真做好本職工作的同時(shí),及時(shí)完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作和任務(wù),并積極發(fā)揮自己的長(zhǎng)處協(xié)助同事處理力所能及的日常事務(wù)。
生活中繼續(xù)發(fā)揚(yáng)勤儉節(jié)約、團(tuán)互助的優(yōu)良作風(fēng),并有意識(shí)約自己的言行,努力做到:能自己解決的絕不找領(lǐng)導(dǎo)解決,能暫時(shí)湊合的絕不跟領(lǐng)導(dǎo)反映,絕不提過(guò)分和無(wú)理的要求。同時(shí),正確處理好工作與生活的關(guān)系,以積極健康的生活狀態(tài)為工作打下了良好的基礎(chǔ)。
工作取得了一些成績(jī),是與領(lǐng)導(dǎo)同事的信任和幫助是分不開(kāi)的,同時(shí)也意識(shí)到自身還存在著許多不足之處,與大家的期望還有差距。一是雖然在思想上始終與黨組織保持一致,但在行動(dòng)上積極向黨組織靠攏方面做得還不夠好;二是在工作中存在一定失誤,雖然都及時(shí)補(bǔ)救,但還是影響了工作效率;三是對(duì)工作的繁雜性有時(shí)出現(xiàn)厭倦情緒、畏難情緒,精神狀態(tài)不夠好,導(dǎo)致進(jìn)度較慢,需要認(rèn)真真加以克克服;四是記賬對(duì)賬受其他工作影響不夠及時(shí),同時(shí),因?yàn)闀r(shí)間緊,工作任務(wù)多,對(duì)支出戶(hù)未達(dá)賬項(xiàng)的定期清理情況也不理想。五是因?yàn)榛驹谪?cái)務(wù)崗工作,對(duì)具體業(yè)務(wù)經(jīng)辦技能掌握較少,進(jìn)而導(dǎo)致對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)政策的理解和掌握程度不夠,需要進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)。
針對(duì)以上的問(wèn)題和不足,我將在以后的工作中認(rèn)真加以克服,同時(shí)進(jìn)一步提高思想政治覺(jué)悟,通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)進(jìn)行彌補(bǔ),克服不良情緒,積極主動(dòng)的做好本職工作。在工作過(guò)程中也請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同事多批評(píng)多指教,使我取得更大的進(jìn)步。
導(dǎo)游年終個(gè)人考核工作總結(jié)篇十二
具有良好綜合素質(zhì)是做好本職工作的前提和條件。一年以來(lái)始終把學(xué)習(xí)放在重要位置,努力在提高自身綜合素質(zhì)上下功夫。不斷學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)技能,向周?chē)ぷ鹘?jīng)驗(yàn)豐富的同事學(xué)習(xí),用知識(shí)充實(shí)自己,擴(kuò)大知識(shí)面,努力提高自身綜合素質(zhì)。
樹(shù)立公司現(xiàn)象,使客戶(hù)對(duì)公司產(chǎn)品的滿(mǎn)意度最大化,做好技術(shù)服務(wù)工作,同時(shí)也是對(duì)公司產(chǎn)品宣傳。以及對(duì)公司產(chǎn)品性能的.收集,以便作出及時(shí)改進(jìn),使產(chǎn)品更好的滿(mǎn)足現(xiàn)場(chǎng)的使用要求。
現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)人員不僅要有較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)技術(shù),還應(yīng)該具有良好的溝通交流能力,一種產(chǎn)品很多時(shí)候是由于操作不當(dāng)才出現(xiàn)問(wèn)題,而往往不是客戶(hù)反映的質(zhì)量不行,所以這個(gè)時(shí)候就需要我們找出癥結(jié)所在,和客戶(hù)進(jìn)行交流,規(guī)范操作,從而避免客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的不信任乃至公司形象的損害。在過(guò)去的工作中得到了一些體會(huì),在工作中心態(tài)很重要,工作要有激情,保持陽(yáng)光的微笑,可以拉近人與人之間的距離,便于和客戶(hù)溝通。在日常的工作中做到較好跟客戶(hù)溝通,做到令客戶(hù)滿(mǎn)意,每次優(yōu)秀的技術(shù)服務(wù),代表了客戶(hù)對(duì)本公司產(chǎn)品多了一份了解和信任。
一年來(lái),通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和摸索,學(xué)習(xí)了氣體的產(chǎn)生、收集及方法,逐漸熟悉和掌握了本公司推出的燃?xì)鈾C(jī)的工作原理、操作方法。在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,熟悉并掌握了公司推出的科邁控制系統(tǒng)的原理、調(diào)試方法,并且到武漢陳家沖垃圾電廠對(duì)燃?xì)鈾C(jī)控制系統(tǒng)改造,學(xué)習(xí)調(diào)試,積累了一些經(jīng)驗(yàn)。總之,一年來(lái),干了一些工作,也取得了一些成績(jī),但成績(jī)只能代表過(guò)去,工作中也存在著一些不足,不能達(dá)到更高要求。在今后的工作中,我一定發(fā)揚(yáng)本人優(yōu)點(diǎn),改正不足,揚(yáng)長(zhǎng)避短,爭(zhēng)取更大的成績(jī)。展望20xx年的工作,我會(huì)更加的努力下去,在自己的工作崗位上不斷的進(jìn)步,取得更大的成績(jī)。每一年我都有進(jìn)步,相信不斷的成長(zhǎng)就會(huì)得到更大的回報(bào),我會(huì)為公司的發(fā)展作出我最大貢獻(xiàn),相信自己在20xx年做的更好!
導(dǎo)游年終個(gè)人考核工作總結(jié)篇十三
20xx已經(jīng)過(guò)去,不知不覺(jué)我已入司擔(dān)任前臺(tái)工作將近一年了,前臺(tái)沒(méi)有像公司業(yè)務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)、財(cái)務(wù)等部門(mén)對(duì)公司發(fā)展所作的貢獻(xiàn)大、直接,但公司既然設(shè)了這個(gè)崗位,領(lǐng)導(dǎo)必定認(rèn)為有其存在的必要性。通過(guò)思考,我認(rèn)為,不管哪一個(gè)崗位,不管從事哪一項(xiàng)工作,都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分,都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。在這一年的時(shí)間里我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下,順利完成了相應(yīng)的工作,當(dāng)然也存在許多不足的地方需要改進(jìn),現(xiàn)將20xx年的工作作以下總結(jié)。
1、前臺(tái)接待接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,20xx年x月入職至xx月以來(lái),從我嚴(yán)格按照公司要求,熱情對(duì)待每一位來(lái)訪客戶(hù),并指引到相關(guān)辦公室,對(duì)于上門(mén)推銷(xiāo)的業(yè)務(wù)人員,禮貌相迎并把其留下的實(shí)用名片、宣傳冊(cè)整理歸檔,以便于以后工作的不時(shí)之需,近x個(gè)月來(lái),共計(jì)接待用戶(hù)達(dá)xx人次左右。
2、電話接聽(tīng)轉(zhuǎn)接、傳真復(fù)印及信件分發(fā)認(rèn)真接聽(tīng)任何來(lái)電,
準(zhǔn)確率達(dá)到xx%;能夠委婉并合理對(duì)待騷擾電話,提高工作效率;發(fā)傳真時(shí)注意對(duì)方有無(wú)收到,是否完整清晰。復(fù)印時(shí)注意復(fù)印的資料完整否,避免復(fù)印資料缺漏。如有信件也及時(shí)交給了相關(guān)人員。
3、臨時(shí)事件處理飲用水桶水發(fā)現(xiàn)不夠時(shí)會(huì)及時(shí)叫xx人家送水。前臺(tái)所需物品不夠時(shí),會(huì)及時(shí)申請(qǐng)購(gòu)買(mǎi)如:紙巾、復(fù)印紙、一次性紙懷等。打印機(jī)沒(méi)有墨時(shí),會(huì)電話通知加墨業(yè)務(wù)人員加墨。辦公電話費(fèi)用快用完時(shí),提前去營(yíng)業(yè)廳預(yù)存。如果辦公室內(nèi)的物品壞了如:空調(diào)開(kāi)關(guān),衛(wèi)生間燈,會(huì)及時(shí)打電話給國(guó)企物業(yè),讓物業(yè)師傅查看原因,需要自己買(mǎi)的設(shè)備自己買(mǎi)后讓物業(yè)師傅安裝;交換機(jī)考勤機(jī)故障問(wèn)題直接聯(lián)系商家售后解決,電話線路有問(wèn)題求助xx局解決等??傊?,遇到問(wèn)題都會(huì)及時(shí)想辦法解決。
1、房間、機(jī)票車(chē)票及生日蛋糕預(yù)訂。項(xiàng)目部人員出差需要訂車(chē)票或機(jī)票時(shí)我會(huì)及時(shí)聯(lián)系票務(wù),并持續(xù)跟蹤直至車(chē)票送到公司,以免費(fèi)影響到出差人員行程;到目前為止累計(jì)訂票70張左右。對(duì)于來(lái)xx出差需要訂房間的領(lǐng)導(dǎo)或同事,訂好房間后我會(huì)短信或電話給領(lǐng)導(dǎo)或同事確認(rèn)酒店詳細(xì)信息;還有就是員工生日蛋糕預(yù)訂,預(yù)訂前一天會(huì)我與員工確認(rèn)時(shí)間,生日當(dāng)天告訴xx在xx上發(fā)生日祝福,20xx年累計(jì)訂生日蛋糕17個(gè)。
2、文檔歸整及辦事處資產(chǎn)登記。從項(xiàng)目部人員接手的培訓(xùn)資料、確認(rèn)單都用檔案袋分門(mén)別類(lèi)的歸整起來(lái);辦事處新購(gòu)買(mǎi)的書(shū)籍會(huì)讓張利先蓋章,再進(jìn)行編號(hào),以便于資產(chǎn)管理,現(xiàn)辦事處書(shū)籍累計(jì)已有37本;其它的辦公設(shè)備(如筆記本、光驅(qū)、插座等)也都有詳細(xì)登記,員工借用時(shí)也都依公司規(guī)定簽名登記。
3、考勤統(tǒng)計(jì)。每月25號(hào)之前從考勤機(jī)中導(dǎo)出考勤明細(xì),不清楚的地方發(fā)郵件與大家核對(duì),再進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總,都能夠按時(shí)發(fā)給xx。
4、組織員工活動(dòng)。每周三下午5點(diǎn)組織員工去xx活動(dòng),通過(guò)活動(dòng)提高大家團(tuán)隊(duì)意識(shí),并很好的鍛煉了身體,近段天氣較冷,愿意出去的活動(dòng)人數(shù)也在減少,期間組織過(guò)一次乒乓球比賽,但效果是不是特別理想,這也是一方面以后需要改進(jìn)的地方。
在完成本職工作的同時(shí),也協(xié)助配合完成其它部門(mén)的工作。如協(xié)助軟件項(xiàng)目部人員裝訂項(xiàng)目文檔;協(xié)助營(yíng)銷(xiāo)部xx,與他一起給客戶(hù)送禮品,制作標(biāo)書(shū)等。在這個(gè)過(guò)程中自己同時(shí)也獲得了一些新的知識(shí)。
1、采購(gòu)辦公用品時(shí)沒(méi)有能夠很好地計(jì)劃,想得不夠全面,只看到眼前缺的,這點(diǎn)需要自己以后多用心,多操心。
2、考勤統(tǒng)計(jì)過(guò)程中存在過(guò)失誤,雖然當(dāng)時(shí)已改正過(guò)來(lái),沒(méi)有造成大的影響,但是這也提醒了我細(xì)心的重要性,考勤做出來(lái)后,一定要仔細(xì)檢查一遍,確認(rèn)準(zhǔn)確后再發(fā)出去,還有一些同類(lèi)型的信件也是一樣,發(fā)出去了有錯(cuò)誤再修改重發(fā)很容易讓別人認(rèn)為你就是個(gè)粗心大意的人,雖然這種錯(cuò)誤只是偶爾,但也一定要盡量避免。
3、臨近冬天組織室外活動(dòng)的`效果很不好,中間也與張利商量一起在室內(nèi)活動(dòng),給大家提供象棋、跳棋等適合室內(nèi)玩的活動(dòng),并組織實(shí)施過(guò),但是這樣還是達(dá)不到戶(hù)外運(yùn)動(dòng)的效果,對(duì)于觸決這種情況的辦法也還在考慮之中。
1、提高自身的主動(dòng)性及溝通能力,多用心,細(xì)心,各方面周全考慮,以便更好地完成工作。
2、加強(qiáng)與公司各部門(mén)的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門(mén)的工作內(nèi)容,有了這些知識(shí)儲(chǔ)備,一方面能及時(shí)準(zhǔn)確地回答客戶(hù)的問(wèn)題,準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話;或者在力所能及的范圍內(nèi),簡(jiǎn)要回答客戶(hù)的問(wèn)題。
這一年里我要腳踏實(shí)地,認(rèn)真地完完成自己的工作,為公司發(fā)展盡一份自己的綿薄之力!
導(dǎo)游年終個(gè)人考核工作總結(jié)篇十四
20xx年度教學(xué)工作已經(jīng)接近尾聲,下面就分幾個(gè)方面來(lái)說(shuō)一說(shuō)我在教育教學(xué)工作方面的心得和體會(huì):
作為中青年教師,能認(rèn)真制定計(jì)劃,注重研究中學(xué)教學(xué)理論,認(rèn)真?zhèn)湔n和教學(xué),上好公開(kāi)課,并能經(jīng)常聽(tīng)各老師的課,從中吸取教學(xué)經(jīng)驗(yàn),取長(zhǎng)補(bǔ)短,提高自己的教學(xué)的業(yè)務(wù)水平。每節(jié)課都以最佳的精神狀態(tài)站在教壇,以和藹、輕松、認(rèn)真的形象去面對(duì)學(xué)生。按照《初中歷史新課程標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)行施教,讓學(xué)生掌握好科學(xué)知識(shí)。還注意以德為本,結(jié)合現(xiàn)實(shí)生活中的現(xiàn)象層層善誘,多方面、多角度去培養(yǎng)現(xiàn)實(shí)良好的品德和高尚的人格。為了上好每一節(jié)課,我經(jīng)常上網(wǎng)查資料,集中別人的優(yōu)點(diǎn)確定自己的教學(xué)思路。為了學(xué)生能更直觀地感受所學(xué)的知識(shí)內(nèi)容,我還積極查找課件,制作課件,同時(shí)進(jìn)行教材分析,爭(zhēng)取把每節(jié)課都備到完美。復(fù)習(xí)階段,我把全書(shū)及每一單元的重點(diǎn)內(nèi)容、知識(shí)點(diǎn)的內(nèi)在聯(lián)系予以概括??偨Y(jié),給學(xué)生一個(gè)明確的學(xué)習(xí)思路。并精心印發(fā)了一些歷年中考、期末試卷中出現(xiàn)的最新題型,及時(shí)地讓學(xué)生明確考試的方向。
歷史這一門(mén)學(xué)科,對(duì)學(xué)生而言,既熟悉又困難,在這樣一種大環(huán)境之下,要教好歷史,就要讓學(xué)生喜愛(ài)歷史,讓他們對(duì)歷史產(chǎn)生興趣。否則學(xué)生對(duì)這門(mén)學(xué)科產(chǎn)生畏難情緒,不愿學(xué),也無(wú)法學(xué)下去。為此,我采取了一些方法,就是盡量多講一些歷史人物故事,讓他們更了解歷史,更喜歡學(xué)習(xí)歷史。上好課的前提是做好課前準(zhǔn)備,不打無(wú)準(zhǔn)備之仗。上課時(shí)認(rèn)真講課,力求抓住重點(diǎn),突破難點(diǎn),精講精練。運(yùn)用多種教學(xué)方法,從學(xué)生的實(shí)際出發(fā),注意調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性和創(chuàng)造性思維,使學(xué)生有舉一反三的能力。上課后及時(shí)做課后反思和寫(xiě)教后感,找出不足之處及時(shí)加以改進(jìn)。
為了減輕學(xué)生的學(xué)習(xí)和作業(yè)負(fù)擔(dān),每次布置作業(yè)時(shí),我都會(huì)精心地挑選,認(rèn)真地選擇一些有利于學(xué)生能力發(fā)展的、有利于學(xué)生發(fā)揮主動(dòng)性和創(chuàng)造性的作業(yè)。作業(yè)批改后,我又能及時(shí)給予講解;對(duì)于作業(yè)錯(cuò)誤較多的學(xué)生,我利用課余時(shí)間對(duì)學(xué)生進(jìn)行輔導(dǎo),不明白的耐心講解,及時(shí)查缺補(bǔ)漏。這樣雖然作業(yè)量不多,但是作業(yè)的質(zhì)量很高,學(xué)生通過(guò)不多的練習(xí)既掌握了知識(shí),又提高了對(duì)知識(shí)的深層理解。
在課后,我根據(jù)不同層次的學(xué)生的情況進(jìn)行相應(yīng)的輔導(dǎo),以滿(mǎn)足不同層次的學(xué)生的不同需求,避免了只重視優(yōu)生忽視后進(jìn)生的思想和做法。在課后的輔導(dǎo)中我加大了對(duì)后進(jìn)生的輔導(dǎo)力度。我對(duì)后進(jìn)生的輔導(dǎo),主要是學(xué)習(xí)思想的輔導(dǎo),在解決學(xué)生的疑難問(wèn)題的同時(shí),不斷地給予鼓勵(lì)和支持,讓他們認(rèn)識(shí)到學(xué)習(xí)的重要性和必要性,逐漸培養(yǎng)他們學(xué)習(xí)的興趣,事實(shí)證明,我的這一做法收到了很好的效果。
但是,在今年的教學(xué)過(guò)程中還存在很多不足的`地方,主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。
首先:上課進(jìn)度過(guò)慢以致于學(xué)生沒(méi)多少時(shí)間復(fù)習(xí),這可能跟之前學(xué)生搞很多活動(dòng)沖了一些課影響了教學(xué)進(jìn)度有關(guān),在今后的教學(xué)中一定要注意好復(fù)習(xí)這個(gè)環(huán)節(jié)。
第二:由于經(jīng)驗(yàn)不足,課外活動(dòng)的開(kāi)展因?qū)W生的素質(zhì)參差不齊,總體效果亦有不盡如人意。
總之,教育教學(xué)工作,是一項(xiàng)常做常新、永無(wú)止境的工作。社會(huì)在發(fā)展,時(shí)代在前進(jìn),學(xué)生的特點(diǎn)和問(wèn)題也隨著社會(huì)的不斷發(fā)展而發(fā)生著不斷的變化。作為有責(zé)任感的教育工作者,必須以高度的敏感性和自覺(jué)性,及時(shí)發(fā)現(xiàn)、研究和解決教育教學(xué)工作中的新情況、新問(wèn)題,掌握其特點(diǎn)、發(fā)現(xiàn)其規(guī)律,盡職盡責(zé)地做好工作,以完成我們肩負(fù)的神圣歷史使命。
導(dǎo)游年終個(gè)人考核工作總結(jié)篇一
下面是小編為大家整理的,供大家參考。
時(shí)光流逝,轉(zhuǎn)眼間我們?cè)诔砷L(zhǎng)中又渡過(guò)一年,在工作中又學(xué)到不少的知識(shí),那讓我們做個(gè)總結(jié)。下面是小編為大家整理的關(guān)于個(gè)人年終考核工作總結(jié),希望對(duì)您有所幫助!
一年時(shí)間在時(shí)間長(zhǎng)河中真的算短了,回首自己一年里的工作,生出了些許的感嘆。從不知道當(dāng)自己努力起來(lái)的時(shí)候,我可以有如此大的進(jìn)步,讓自己在工作中感受到了很快樂(lè)。工作的一年,我在各領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,有了很好的工作成績(jī)。對(duì)此把我的工作總結(jié)寫(xiě)下來(lái)。
我是公司的一員,所以我很清楚自己的身份,我要做的就是配合大家的工作,跟大家一起把公司建設(shè)起來(lái)。在這一年,我沒(méi)有做過(guò)損傷公司的事情,也沒(méi)有把工作給懈怠了,更沒(méi)有讓我的工作耽誤大家的工作。努力跟著公司的發(fā)展理念做事,更不會(huì)把私人的情緒過(guò)多的帶到工作上,也不會(huì)做出有損公司聲譽(yù)的事情。我認(rèn)真的遵守公司制度工作,把自己的份內(nèi)工作全部做好,盡量不給他人帶去不必要的麻煩。
二、勤奮學(xué)習(xí)。
雖然我早已不是一個(gè)新人了,但是我依舊在學(xué)習(xí),因?yàn)槲颐靼自谶@世上只有不斷去學(xué)習(xí),才能跟緊時(shí)代發(fā)展的步伐。不管工作有多忙,我都不會(huì)輕易的放棄學(xué)習(xí),因?yàn)樽约呵趭^學(xué)習(xí)各種知識(shí),尤其是關(guān)于自己業(yè)務(wù)方面的知識(shí),所以我在這一年的工作進(jìn)步很大,很多事情都開(kāi)始步入正軌。越來(lái)越多的工作我都可以勝任,有時(shí)候自己還會(huì)主動(dòng)去接手工作,幫助大家把工作完成的更好。學(xué)習(xí)使我能力提高,也讓我的大腦思維越來(lái)越活躍,做起事來(lái)也是特別的高效率。
三、存在問(wèn)題。
我覺(jué)得自己這一年存在的最大問(wèn)題是做事還不夠細(xì)致,很多事情要求速度,我就不注重最后的質(zhì)量,只注重是否能按時(shí)完成,這也就造成了后面還要去進(jìn)行修改,其實(shí)這樣更加麻煩。所以我這個(gè)問(wèn)題是必須去改的,不然的話,每次如果都這樣,那得耽誤自己多少事,也會(huì)把進(jìn)度給放慢的,因此在以后的工作中,我做事一定要細(xì)致做好,不讓工作因此而怠慢。
新一年,我會(huì)把自己不對(duì)的地方改好,努力把本職的工作都做好,完成領(lǐng)導(dǎo)的要求,努力維護(hù)公司更多的利益,不讓個(gè)人利益與公司的集體利益構(gòu)成沖突。我也會(huì)在繼續(xù)學(xué)習(xí),把個(gè)人的業(yè)務(wù)能力好好的提升,讓自己有更多價(jià)值在公司去體現(xiàn)。我會(huì)不斷調(diào)整自己的狀態(tài),在公司時(shí)刻保持良好的工作狀態(tài),把工作完成。
這一年來(lái)的工作結(jié)束了,我想在這樣的環(huán)境下面還是有一定的進(jìn)步的,這一年來(lái)確實(shí)在很多方面都是有足夠多的變化,在這年終之際,我確還是比較有信心的,現(xiàn)在我也是非常希望能夠在工作方面有進(jìn)一步的提高,我知道這也是對(duì)我能力的一個(gè)證明,我希望可以在接下來(lái)的工作當(dāng)中不斷的提高自身能力,在這方面我也是感覺(jué)自己能夠有足夠多的提高,未來(lái)還會(huì)有更多的事情,是我應(yīng)該要去主動(dòng)落實(shí)好的,對(duì)于這一年來(lái)自己的表現(xiàn)我也應(yīng)該要好好的總結(jié)一下。
首先這一年來(lái)的在工作方面我清楚的感受到了自己能力的不足,現(xiàn)在我也是深刻的體會(huì)到了能力對(duì)工作的重要性,我每天按時(shí)的完成好工作,我也相信這對(duì)我而言與非常大的幫助,我維持一個(gè)好的工作狀態(tài),每天都能夠維持好態(tài)度,在這一點(diǎn)上面這是我應(yīng)該要主動(dòng)去維持好的,我清楚的感受到了這一點(diǎn),我相信在以后還是會(huì)有更多的事情等著我去做好,這一年在工作當(dāng)中,我和周?chē)耐孪嗵幍姆浅2诲e(cuò),在這一點(diǎn)上面我是做的比較認(rèn)真的,未來(lái)還會(huì)有更多的事情等著我去完善好,這一年的工作當(dāng)中我對(duì)自己還是比較有信心的,我也覺(jué)得在以后會(huì)有更多的事情是應(yīng)該要去主動(dòng)做好的,一年來(lái)我也是感覺(jué)很有動(dòng)力,我對(duì)工作的態(tài)度一直都是非常認(rèn)真的,沒(méi)有絲毫的馬虎,這一點(diǎn)我非常的明確,在未來(lái)的工作當(dāng)中我也一定會(huì)堅(jiān)持自己的原則,認(rèn)真履行好的工作職責(zé)。
一年來(lái)我正確的看待自己各個(gè)方面的能力,我希望可以通過(guò)這樣的的方式,讓自己去接觸更多的工作,這對(duì)我而言非常的有意義,只有在用心去做好相關(guān)的本職工作,但是我還是感覺(jué)這對(duì)我是有非常大的提高,一年來(lái)我每天按時(shí)的完成了自己的本職,現(xiàn)在我對(duì)于這一點(diǎn)還是很有信心的,不管是在什么時(shí)候都應(yīng)該要維持一個(gè)好的態(tài)度,我對(duì)自己現(xiàn)在各個(gè)方面還是比較滿(mǎn)意的,這一年來(lái)我認(rèn)真的履行自己的職責(zé),以后我一定會(huì)認(rèn)真的提高自己,在這一年到頭之際,我對(duì)接下來(lái)還是比較有信心的,過(guò)去的一年,我的努力提高自己的服務(wù)意識(shí)的,認(rèn)真的服務(wù)好客戶(hù),為客戶(hù)著想,同時(shí)我也在提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì),在這一點(diǎn)上面我是做的比較認(rèn)真,努力的提高自己的工作效率,新的一年我一定會(huì)繼續(xù)努力。
時(shí)間飛逝,又是一年光景。對(duì)于已經(jīng)過(guò)去的這一年,在單位領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,我把單位的的工作給做好了,做事認(rèn)真的我,也得到領(lǐng)導(dǎo)很多的夸贊。很多工作在同事的幫忙下,我又得到新的進(jìn)步。以下是我在單位這一年的工作的總結(jié):
一、對(duì)待工作嚴(yán)格。
對(duì)于單位的工作,我是很?chē)?yán)格的對(duì)待的。每天的工作我都會(huì)事先安排好,做好計(jì)劃。每天工作結(jié)束我會(huì)把日總結(jié)寫(xiě)好,并且反思自己,然后寫(xiě)下第二天的工作計(jì)劃,計(jì)劃好要做的事情。對(duì)于要發(fā)布的各項(xiàng)通知,為了以防大家不清楚,我在編輯的時(shí)候會(huì)嚴(yán)格把握文字,要求每個(gè)字都能清楚的表達(dá)意思,并且編輯完,為了不出錯(cuò),我會(huì)檢查好幾遍,并給征求領(lǐng)導(dǎo)和同事的意見(jiàn),等真正的沒(méi)有問(wèn)題后,我才會(huì)把通知發(fā)布下去。這一年正是我對(duì)工作的嚴(yán)格嚴(yán)謹(jǐn),讓我的工作都極好的完成了。
二、自我學(xué)習(xí)和提升。
本年度,我深知作為事業(yè)單位人員,我的工作是面向大眾的,為了讓自己更好的服務(wù)大家,我在使用電腦上花費(fèi)了心思學(xué)習(xí),為了方便給大家記錄,我平日里沒(méi)事的時(shí)候,就會(huì)去練習(xí)打字,不斷的提升自己打字的速度和準(zhǔn)確性。平時(shí)也喜歡去琢磨電腦各種的用法,因而這一年我對(duì)于電腦的使用很熟練了,為大家記錄信息和保存文件也更加方便,能夠及時(shí)準(zhǔn)確的服務(wù)好大家的工作。個(gè)人的提升也是為工作提供了很大的幫助,讓我可以為單位做出很多的成績(jī)來(lái)。
三、端正思想和態(tài)度。
作為單位人,我努力端正自己的思想,竭力維護(hù)單位利益,當(dāng)面對(duì)個(gè)人與單位有沖突時(shí),我會(huì)顧全好大局,以單位為主,不計(jì)較個(gè)人的小利,重視單位的大的利益,真心為單位著想,所有的工作的出發(fā)點(diǎn)都是以單位為中心進(jìn)行。工作態(tài)度端正,工作時(shí)極力認(rèn)真,負(fù)責(zé)任的完成手上的工作,不拖沓工作,努力為大眾做好各項(xiàng)事務(wù)的服務(wù)。
新年已來(lái)臨,以往的一切也都過(guò)去了,不管前面都艱難,都是過(guò)去式了,面對(duì)新年,我要做的就是追求新的目標(biāo),去獲取新的進(jìn)步,努力成就自己,為單位的發(fā)展去服務(wù),做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)來(lái)。20__年我將帶著滿(mǎn)腔的熱血前進(jìn),做出屬于我的成就,讓未來(lái)更加精彩。
這一年來(lái)的工作結(jié)束了,我想在這樣的環(huán)境下面還是有一定的進(jìn)步的,這一年來(lái)確實(shí)在很多方面都是有足夠多的變化,在這年終之際,我確還是比較有信心的,現(xiàn)在我也是非常希望能夠在工作方面有進(jìn)一步的提高,我知道這也是對(duì)我能力的一個(gè)證明,我希望可以在接下來(lái)的工作當(dāng)中不斷的提高自身能力,在這方面我也是感覺(jué)自己能夠有足夠多的提高,未來(lái)還會(huì)有更多的事情,是我應(yīng)該要去主動(dòng)落實(shí)好的,對(duì)于這一年來(lái)自己的表現(xiàn)我也應(yīng)該要好好的總結(jié)一下。
首先這一年來(lái)的在工作方面我清楚的感受到了自己能力的不足,現(xiàn)在我也是深刻的體會(huì)到了能力對(duì)工作的重要性,我每天按時(shí)的完成好工作,我也相信這對(duì)我而言與非常大的幫助,我維持一個(gè)好的工作狀態(tài),每天都能夠維持好態(tài)度,在這一點(diǎn)上面這是我應(yīng)該要主動(dòng)去維持好的,我清楚的感受到了這一點(diǎn),我相信在以后還是會(huì)有更多的事情等著我去做好,這一年在工作當(dāng)中,我和周?chē)耐孪嗵幍姆浅2诲e(cuò),在這一點(diǎn)上面我是做的比較認(rèn)真的,未來(lái)還會(huì)有更多的事情等著我去完善好,這一年的工作當(dāng)中我對(duì)自己還是比較有信心的,我也覺(jué)得在以后會(huì)有更多的事情是應(yīng)該要去主動(dòng)做好的,一年來(lái)我也是感覺(jué)很有動(dòng)力,我對(duì)工作的態(tài)度一直都是非常認(rèn)真的,沒(méi)有絲毫的馬虎,這一點(diǎn)我非常的明確,在未來(lái)的工作當(dāng)中我也一定會(huì)堅(jiān)持自己的原則,認(rèn)真履行好的工作職責(zé)。
一年來(lái)我正確的看待自己各個(gè)方面的能力,我希望可以通過(guò)這樣的的方式,讓自己去接觸更多的工作,這對(duì)我而言非常的有意義,只有在用心去做好相關(guān)的本職工作,但是我還是感覺(jué)這對(duì)我是有非常大的提高,一年來(lái)我每天按時(shí)的完成了自己的本職,現(xiàn)在我對(duì)于這一點(diǎn)還是很有信心的,不管是在什么時(shí)候都應(yīng)該要維持一個(gè)好的態(tài)度,我對(duì)自己現(xiàn)在各個(gè)方面還是比較滿(mǎn)意的,這一年來(lái)我認(rèn)真的履行自己的職責(zé),以后我一定會(huì)認(rèn)真的提高自己,在這一年到頭之際,我對(duì)接下來(lái)還是比較有信心的,過(guò)去的一年,我的努力提高自己的服務(wù)意識(shí)的,認(rèn)真的服務(wù)好客戶(hù),為客戶(hù)著想,同時(shí)我也在提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì),在這一點(diǎn)上面我是做的比較認(rèn)真,努力的提高自己的工作效率,新的一年我一定會(huì)繼續(xù)努力。
這一年的工作結(jié)束了,我深刻的認(rèn)識(shí)到了自己的進(jìn)步,年終之際對(duì)也需要考核,回想過(guò)去一年工作當(dāng)中,我還是有足夠多的成長(zhǎng),我希望在接下來(lái)的工作當(dāng)中可以接觸到更多的職責(zé),雖然這一年的時(shí)間比較快,但是我還是深刻的意識(shí)到自身能力的提高,這也是我應(yīng)該要有心態(tài),現(xiàn)在我也是堅(jiān)持做好了很多,也總結(jié)一下。
以后我一定會(huì)維持好的狀態(tài),未來(lái)我也一定會(huì)讓自己做的更好,現(xiàn)在我回顧這一年來(lái)的工作,我每天認(rèn)真的做好自己分內(nèi)的職責(zé),在這方面我清楚的感受到了這些細(xì)節(jié),未來(lái)還應(yīng)該要努力去做好的,我也是清楚的感受到了自己的成長(zhǎng),在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中我努力維持好的狀態(tài),一年來(lái)我的業(yè)務(wù)能力是有了非常大的提高,對(duì)于我而言這是很有意義,我希望可以把這些做的更好,這一年的時(shí)間雖然是比較快的,但是我一直都對(duì)工作抱有期待,通過(guò)這樣的方式,我清楚的感受到了自己分內(nèi)的事情,以后我也一定會(huì)更加的努力,這也是對(duì)我個(gè)人能力最好的證明,我希望可以維持好接下來(lái)的工作方向,我努力維持好工作狀態(tài),這一年我的進(jìn)步還是比較大的,我清楚的感受到了這一點(diǎn),在這方面我需要去思考。
由于在時(shí)間上面我把自己的工作做的相對(duì)還是不錯(cuò)的,在這樣的環(huán)境下面努力去做好,我感覺(jué)真的很有意義,在這一點(diǎn)上面不斷的提高,我渴望能夠在這樣的環(huán)境下面讓自己慢慢的積累工作經(jīng)驗(yàn),這對(duì)我而言確實(shí)是非常的有意義,現(xiàn)在我回想起來(lái)的時(shí)候,也是有了非常大的提高,在這樣的環(huán)境下面我努力的完成了很多事情,當(dāng)然我的業(yè)績(jī)?cè)诠鞠鄬?duì)是比較高的,但是我任然認(rèn)為這是不夠的,我特別希望自己能夠在接下來(lái)的工作當(dāng)中認(rèn)真的去做好,這也是我應(yīng)該要有的心態(tài),我個(gè)人能力也是做的不夠好,我感覺(jué)非常的吃力,會(huì)出現(xiàn)一些細(xì)節(jié)上的錯(cuò)誤,這一點(diǎn)是非常不好的,我深刻的感受到了這些,我的能力是還是有一些不好的地方,這讓我也是感覺(jué)有很大的壓力,我缺少這方面的經(jīng)驗(yàn),這是我問(wèn)題,是我在工作當(dāng)中應(yīng)該反思的。
對(duì)于過(guò)去的一年,我時(shí)刻抱著反思自己的心態(tài),對(duì)于工作確實(shí)應(yīng)該要有這樣的態(tài)度,這一點(diǎn)是一定的,我渴望在新的一年得到更多的成長(zhǎng),樹(shù)立好的在形象。
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導(dǎo)游年終個(gè)人考核工作總結(jié)篇二
導(dǎo)游是旅游的靈魂,導(dǎo)游在整個(gè)旅游過(guò)程中的作用不可低估。下面是本站小編精心為大家整理的導(dǎo)游員年終考核,歡迎閱讀。更多導(dǎo)游員年終考核相關(guān)內(nèi)容請(qǐng)關(guān)注本站工作總結(jié)欄目!
導(dǎo)游員年終考核【一】
一年來(lái)付出了收獲了,做錯(cuò)了知道了,風(fēng)風(fēng)雨雨忙忙碌碌。為了來(lái)年的工作有個(gè)方向,真的值得坐下來(lái)好好總結(jié)一下。
投身旅游這個(gè)事業(yè)已經(jīng)8年了,8年了,抗戰(zhàn)都可以結(jié)束了,可是我們的事業(yè)距離我們的夢(mèng)想還很遠(yuǎn)。我常常自責(zé)自問(wèn):為什么自己總是會(huì)迷惘?能不能再快點(diǎn)?專(zhuān)家來(lái)了,我們聽(tīng)了人家的講課,總是覺(jué)得飄飄忽忽把握不住,同行到一起也會(huì)總結(jié),但總是觀點(diǎn)太多辦法太多最后覺(jué)得一切就像沒(méi)說(shuō)。
于是我們先是去了一趟桂林和張家界,又在元旦的第一天踏上了火車(chē),到了武漢,找到了今年認(rèn)識(shí)的一家組團(tuán)社老總座談,一路走一路思考,覺(jué)得自己真的好像明白了很多。
我們要對(duì)旅行社這個(gè)行業(yè)做一次認(rèn)識(shí),旅行社不是人販子,不是二道販。他是這樣一個(gè)組織:能帶給廣大游客一個(gè)充滿(mǎn)新奇快樂(lè)幸福安全的旅游體驗(yàn)的組織機(jī)構(gòu),你做到了,游客就會(huì)高高興興的打開(kāi)錢(qián)包,你就是個(gè)稱(chēng)職的旅游經(jīng)理人。這個(gè)過(guò)程中大多環(huán)節(jié)由地接社來(lái)負(fù)責(zé)落實(shí),所以地接社的重要性一點(diǎn)不比組團(tuán)社差。有的旅行社說(shuō)組團(tuán)社是上游,人家不給地接社發(fā)團(tuán)就地接社餓死了,這些想法真的不對(duì)。
大家都會(huì)在淡季的時(shí)候去做外聯(lián)去開(kāi)拓市場(chǎng),是不是很多時(shí)候覺(jué)得組團(tuán)社的經(jīng)理總是對(duì)自己的宣傳彩頁(yè)呀還是行程安排以及報(bào)價(jià)總是不屑一顧?為什么呢?不是人家不禮貌不專(zhuān)業(yè),是自己的東西對(duì)人家來(lái)說(shuō)就是垃圾,沒(méi)有用處。商人的眼光很敏銳的,他們不會(huì)放過(guò)對(duì)自己的生意有促進(jìn)的任何機(jī)會(huì),他也不想把時(shí)間多浪費(fèi)在一個(gè)對(duì)自己無(wú)益的陌生人身上哪怕一秒。
可如果你說(shuō):你好經(jīng)理,一,我現(xiàn)在手里有幾條精品線路.夠新穎獨(dú)特,科學(xué)合理,并且富有競(jìng)爭(zhēng)力,您感興趣嗎?二,經(jīng)典常規(guī)的線路如果您要和同行競(jìng)爭(zhēng),和我合作,我敢保證您一定拿下,順利簽約。夠了嗎?夠了,組團(tuán)社經(jīng)理每天不就是想著這些事情嗎?他會(huì)給你倒杯茶,請(qǐng)上座,愿聽(tīng)其詳。拿你當(dāng)他貴賓。敢這樣給組團(tuán)社承諾需要自己在家練好內(nèi)功,一定要去挖掘自己的亮點(diǎn),提高自己的實(shí)力,人有的我優(yōu),人無(wú)的我有,自己把吃住行游購(gòu)?qiáng)拭總€(gè)環(huán)節(jié)好好打量一番,看自己能在哪些方面再做的好一點(diǎn),對(duì)了好一點(diǎn)不行,只有好的不是一點(diǎn)你才會(huì)脫穎而出。只有這樣替組團(tuán)社著想的地接社,才會(huì)挺起腰桿不求人才會(huì)被組團(tuán)社認(rèn)可接受。雙方真正的成為互惠互利的合作伙伴。
大家常抱怨組團(tuán)社壓價(jià),組團(tuán)社抱怨客人壓價(jià),最后追根求源大家一致認(rèn)為問(wèn)題出在游客身上了,我不認(rèn)同。現(xiàn)在老百姓小到買(mǎi)個(gè)蔬菜也會(huì)選擇綠色無(wú)污染的菜,大到在網(wǎng)上不厭其煩的比較各種轎車(chē)的性?xún)r(jià)比,大家是不是低估游客的智商了?山寨版的手機(jī)很仿真,但消費(fèi)者卻就是不認(rèn)賬,即使真的需要買(mǎi),也會(huì)抱著圖一個(gè)便宜,一再的砍價(jià),相反那些品牌機(jī)就是一分錢(qián)不便宜照樣賣(mài)得火爆。所以不管組團(tuán)社還是地接社都需要去開(kāi)發(fā)有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品,總是去仿制別人的組團(tuán)社以及地接社終究會(huì)被市場(chǎng)淘汰,并且這個(gè)速度會(huì)越來(lái)越快。我們國(guó)家南方那些城市不都正在面臨產(chǎn)品亟待升級(jí)的窘境嗎?低價(jià)注定不夠,市場(chǎng)需要高質(zhì)。
我們常常還面臨一個(gè)問(wèn)題,很多想法不錯(cuò),卻沒(méi)有把它落實(shí)實(shí)施,大家把它推托到找不到高素質(zhì)的人才上面來(lái),旅行社需要一個(gè)精干的團(tuán)隊(duì),有創(chuàng)意有干勁的朝氣蓬勃的一群業(yè)務(wù)骨干是一家旅行社的生存根本。這又是個(gè)需要我們思考的新課題,但我相信通過(guò)發(fā)現(xiàn),培養(yǎng),管理,到最后留得下人才是大多數(shù)企業(yè)的不二選擇。既然對(duì)公司這樣重要,那就值得我們這些人拿出十二分的精力去做這些事情。
我們的云臺(tái)山可以在全國(guó)這么多同類(lèi)景區(qū)中脫穎而出,成為山水景區(qū)的一匹黑馬,是他有自己獨(dú)有的品味,獨(dú)有的區(qū)位優(yōu)勢(shì),創(chuàng)新的宣傳方式,創(chuàng)新的營(yíng)銷(xiāo)理念和服務(wù)理念,才吸引來(lái)了大江南北和世界各地的游客來(lái)一睹她的芳容,并且留下他的腳步,選擇在云臺(tái)山如畫(huà)如詩(shī)的美景里度過(guò)自己假期。我們四聯(lián)也能做到,一份付出一分收獲,相信通過(guò)我們的努力和智慧,一定會(huì)取得更好的成績(jī)。
導(dǎo)游員年終考核【二】
今年的導(dǎo)游培訓(xùn)課可以說(shuō)是讓我學(xué)到和看到了別人的光環(huán)還有光環(huán)背后的辛苦,我深深的知道,做我們這個(gè)行業(yè)的,起早貪黑,有的.時(shí)候甚至連個(gè)可口的飯菜都吃不上,還要帶著客人游山玩水的心情,都說(shuō)付出和收入是成正比的,但是在我們這個(gè)旅游的潛規(guī)則的帶領(lǐng)下,哪里公平?沒(méi)有穩(wěn)定的收入,沒(méi)有固定的工作,沒(méi)有保障,那一天出了任何事故都找不到人給你賠償,但是因?yàn)閭€(gè)人喜歡這個(gè)職業(yè),也熱愛(ài)這個(gè)工作,一直堅(jiān)持到現(xiàn)在,也是今年才找到組織,希望在明年會(huì)有好的發(fā)展吧!
說(shuō)說(shuō)我的帶團(tuán)經(jīng)歷吧!說(shuō)實(shí)話,沒(méi)啥值得炫耀的經(jīng)驗(yàn),只能說(shuō)是一種互相學(xué)習(xí)吧!從xx年拿上導(dǎo)游證的這一刻,我覺(jué)得自己是個(gè)導(dǎo)游工作者,我可以去很多自己沒(méi)有去過(guò)的城市玩,可以免費(fèi)進(jìn)入各個(gè)景區(qū),自己真的高興的不得了,但是剛拿上導(dǎo)游證,沒(méi)有一家旅行社肯聘你去他們那里工作,當(dāng)時(shí)心情直接跌到谷底,經(jīng)過(guò)一個(gè)多月,同學(xué)之前有比我更早進(jìn)入旅行社工作,我便找到一份工作,但是這份工作我只做了一個(gè)月,因?yàn)槲覜](méi)有記住他們單位的電話號(hào)碼,也更別說(shuō)帶團(tuán)了。
我知道自己必須充實(shí)自己,多學(xué)習(xí),才能夠很快進(jìn)入到這個(gè)行業(yè),第二個(gè)工作單位,我去了之后只是讓我看資料啊,學(xué)習(xí),也沒(méi)有讓我?guī)F(tuán),我覺(jué)得自己很沒(méi)用,正好趕上旅游旺季到來(lái),導(dǎo)游全部都出外帶團(tuán)了,社里讓我?guī)F(tuán),去的第一個(gè)地方是六盤(pán)山,是要我把團(tuán)帶到固原和那邊的導(dǎo)游交接工作,呵呵,真的很生氣,我覺(jué)得自己完全可以全部帶完,然而單位出于團(tuán)隊(duì)質(zhì)量的問(wèn)題,毅然要求我?guī)湍莻€(gè)導(dǎo)游把她帶的客人接回來(lái),這就是我開(kāi)始了導(dǎo)游生涯的第一個(gè)團(tuán)隊(duì),客人都很好,我上車(chē)雖然很緊張,但是大家互動(dòng)唱歌以后就緩解了那種緊張的空氣,也鍛煉了我的膽量,雖然沒(méi)有完整的帶完這個(gè)團(tuán)隊(duì),我其實(shí)還是很感謝旅行社的領(lǐng)導(dǎo),讓我出團(tuán)了,但是這份工作工資收入太低,我沒(méi)堅(jiān)持很久就不干了。
第三份工作,那就是進(jìn)入國(guó)旅的那一年,對(duì)我的培養(yǎng)和鍛煉,讓我正式加入了寧夏地接導(dǎo)游的隊(duì)伍,我也認(rèn)識(shí)了比我年長(zhǎng)一些的導(dǎo)游前輩,我很榮幸,社里一系列的培訓(xùn),讓我很快的成長(zhǎng),我也開(kāi)始從3個(gè)人的散客然后30人的專(zhuān)列帶起,我發(fā)現(xiàn)自己的知識(shí)實(shí)在是太少了,有的時(shí)候客人問(wèn)到的問(wèn)題真的是回答不上來(lái),我走到哪都會(huì)買(mǎi)一些書(shū)回來(lái)給自己補(bǔ)充知識(shí),經(jīng)過(guò)了幾年的歷練,我開(kāi)始賺錢(qián)了,覺(jué)得這個(gè)工作還是很不錯(cuò)的,便一如既往的向前走。
現(xiàn)在從國(guó)旅出來(lái)了,我任然感激以前在國(guó)旅工作的那些樂(lè)于把自己的知識(shí)全部講給我們這些新人的前輩們,要不是國(guó)旅,我可能也就堅(jiān)持不到現(xiàn)在。
從xx年開(kāi)始選擇做兼職,我算不上是優(yōu)秀導(dǎo)游,覺(jué)得只要所有團(tuán)隊(duì)不被投訴,只要我用心來(lái)對(duì)待我接待的客人,我能賺一些錢(qián)夠自己花就還不錯(cuò)了,但是我同時(shí)聽(tīng)到很多優(yōu)秀導(dǎo)游的故事,我也想像他們一樣,可是我一直默默無(wú)聞,xx年以前的客人很友好,根本別說(shuō)是投訴了,他們來(lái)到寧夏對(duì)我們這里的風(fēng)土人情都很感興趣,說(shuō)我們這里的導(dǎo)游實(shí)在,誠(chéng)實(shí),不知道從什么時(shí)候開(kāi)始,網(wǎng)上就有關(guān)于導(dǎo)游欺客宰客,導(dǎo)游毆打客人,導(dǎo)游等等不好的傳聞,這對(duì)我們的影響太大了,我們極力再維護(hù)寧夏旅游的形象,我們西部旅游發(fā)展慢,起步晚,我們導(dǎo)游的整體素質(zhì)不是很高,但是我們西北人誠(chéng)實(shí)實(shí)在的種種行為還是打消了客人對(duì)導(dǎo)游不好傳聞的那些想法,我真的很欣慰我們寧夏的旅游環(huán)境一直能健康的發(fā)展。
今年我?guī)F(tuán)接受投訴三次,第一次投訴原因是因?yàn)槁眯猩鐬榱私档统杀?,雇傭不是旅游?chē)隊(duì)的車(chē)子接待游客,去了西寧,司機(jī)不認(rèn)識(shí)路,我與司機(jī)再車(chē)上爭(zhēng)吵路是否走錯(cuò)等等的事情,客人是無(wú)罪的,但是導(dǎo)游應(yīng)該要和司機(jī)、全陪、領(lǐng)隊(duì)互相溝通合作才能避免這些事情的發(fā)生,也就不會(huì)有投訴了,在這個(gè)投訴問(wèn)題里我也是沖動(dòng)了,所以說(shuō)沖動(dòng)是魔鬼,我被旅行社扣了500元錢(qián),我要反映的問(wèn)題是旅行社降低成本可以,但是不要再用不認(rèn)識(shí)路的司機(jī)了,這對(duì)我們導(dǎo)游工作實(shí)在是一個(gè)很大的影響。
第二次投訴,是我沒(méi)有核對(duì)住宿的賓館,因?yàn)樵诔燥埖牟蛷d客人斤斤計(jì)較,結(jié)賬的時(shí)候和餐廳發(fā)生了一些爭(zhēng)吵,我出于好心要全陪先帶著其他客人回酒店休息,但是拿錯(cuò)了房卡,本來(lái)是蘭花花的新酒店,最后住進(jìn)了旁邊的舊酒店,客人都住進(jìn)去以后發(fā)現(xiàn)房子不是他們那個(gè)標(biāo)準(zhǔn),便要求換房,把睡夢(mèng)中的人都叫了起來(lái),換了房子,第二天也把我給換了,這個(gè)問(wèn)題是我因?yàn)槭韬龇傅牟辉摲傅腻e(cuò)誤,做我們這個(gè)工作,就要時(shí)刻保持一個(gè)興奮的狀態(tài),對(duì)任何環(huán)節(jié)都要提前落實(shí)好,疏忽大意是最不可取的,我也損失了將近xx塊錢(qián),因?yàn)橹两衤眯猩缇瓦@個(gè)問(wèn)題收不來(lái)團(tuán)款也不給導(dǎo)游報(bào)賬。
第三次投訴,我只帶了一個(gè)人,真的是更不應(yīng)該被投訴的,原因是我沒(méi)有一直陪著客人,把人家冷落了,天哪,什么樣的投訴都能成立,這個(gè)更提醒了我,作為宣傳我們寧夏的使者,一個(gè)人也要把她當(dāng)成是上帝,別看人少了,賺不到錢(qián)了,就粗心大意,話說(shuō),別拿村長(zhǎng)不當(dāng)干部,現(xiàn)在的客人真的是花錢(qián)不花錢(qián)都是大爺,不管你用什么辦法把她陪舒服了,高興了就ok了。處理了這個(gè)投訴,我不僅寫(xiě)了檢討書(shū),甚至還被社里扣了三個(gè)月的工資,我現(xiàn)在簽了合同還是被停薪留職的處分,我覺(jué)得很不公平,但是我是一名導(dǎo)游,我要為旅行社維護(hù)更多的客戶(hù),因?yàn)槲?,可能社里損失了就不只是一個(gè)客戶(hù)這個(gè)問(wèn)題了,我只能接受了。
總之做導(dǎo)游工作,除了你有淵博的知識(shí),還得處理好你和客人,你和旅行社,你和家人所有的問(wèn)題,雖然你不是神,但是你必須知道這是你得職責(zé),不想被社會(huì)淘汰,你就要天天爬在電線桿上等著被電死,要不你連電線桿都沒(méi)摸到,就已經(jīng)死了,學(xué)著做第一個(gè)吃螃蟹的人,只有有十分的信心,才能做成九分得成績(jī)。
導(dǎo)游年終個(gè)人考核工作總結(jié)篇三
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做導(dǎo)游已兩年有余,其間有酸也有甜。曾經(jīng)試圖放棄,卻有千般理由選擇繼續(xù),為了繼續(xù)而毅然選擇加入**旅游總公司,希望自己理想的翅膀再次飛翔。
接下來(lái)xx年五月的時(shí)候帶了一次青島團(tuán),由于這次準(zhǔn)備并不是很充分,又加上一些主觀和客觀的原因使自己對(duì)這次帶團(tuán)真的很有挫折感,不過(guò),也讓我學(xué)習(xí)到了怎么處理問(wèn)題,面臨問(wèn)題時(shí)要臨危不亂,以下是我?guī)F(tuán)來(lái)的大致小結(jié):
1:熟悉線路:團(tuán)前準(zhǔn)備一定要充分,線路熟記于心,多請(qǐng)教老導(dǎo)游,但也并不能輕信別人的提議,要做到有把握,有依據(jù),才能萬(wàn)無(wú)一失。
2:服務(wù)工作要熱心,細(xì)心:特別是旺季,一定要提醒旅游注意事項(xiàng),方可做到防患于未然,有時(shí)一句話就能帶來(lái)意想不到的.效果,如旅游安全問(wèn)題,游覽注意要守時(shí)等等,主要防止問(wèn)題出現(xiàn)的時(shí)候游客產(chǎn)生情緒上的不滿(mǎn)。導(dǎo)游若在事先有個(gè)鋪墊,效果就會(huì)好很多。
3:注意協(xié)調(diào)工作,安排好游客的同時(shí),也要妥善處理好客人,司機(jī),地陪旅行社和景區(qū)的關(guān)系。
4:導(dǎo)游要以不變應(yīng)萬(wàn)變,出現(xiàn)問(wèn)題也不能自己先亂了陣腳。導(dǎo)游雖不是萬(wàn)能的,但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂,及時(shí)果斷的處理問(wèn)題,如發(fā)生意外情況也要學(xué)會(huì)隨機(jī)應(yīng)變來(lái)妥善處理。
5:書(shū)到用時(shí)方恨少,導(dǎo)游所知道的知識(shí)必須廣泛,因此要不斷的學(xué)習(xí),給自己充電。每次帶團(tuán)回來(lái)也要及時(shí)的總結(jié)教訓(xùn),積累經(jīng)驗(yàn)。
6:維護(hù)旅行社的信譽(yù)同時(shí)也要保護(hù)好游客的權(quán)益,當(dāng)你為客人利益著想時(shí),當(dāng)客人意見(jiàn)不統(tǒng)一或遇到意外問(wèn)題時(shí),客人也會(huì)尊重和理解你和旅行社的安排。
7:最后,要及時(shí)解決客人遺留的問(wèn)題,導(dǎo)游本身是一個(gè)服務(wù)行業(yè),不僅僅是滿(mǎn)足客人的需求,但不同的人也有不同的心理,你的決定不一定合大眾,但一定做到合情合理,客人自然也會(huì)給你滿(mǎn)意的答復(fù)。所以要學(xué)會(huì)解決不同的問(wèn)題,不要把問(wèn)題留到最后。
時(shí)間已消逝,的感觸心中仍有余悸,我愿把每次大大小小的經(jīng)歷都看成是第一次來(lái)認(rèn)真對(duì)待!“路漫漫其修遠(yuǎn)兮”也許可以回頭看看留下的腳印。年輕的我要不斷的告訴自己“革命尚未成功,同志仍需努力”!,困難經(jīng)歷了,但經(jīng)驗(yàn)卻留下了。帶團(tuán)總是不可避免要遇到三多(人多\車(chē)多\壓力多),作為導(dǎo)游就要做到三心(多一份細(xì)心,多一份小心,多一份誠(chéng)心)
細(xì)心:旅游景點(diǎn)環(huán)境雜,作為導(dǎo)游比平常要更多一份細(xì)心眼觀六路,耳聽(tīng)八方,盡量將客人控制在自己的視力范圍內(nèi),隨時(shí)提醒客人歸隊(duì)。
耐心:在游覽之前必須將團(tuán)隊(duì)的游覽之前必須將團(tuán)隊(duì)的游覽路線,集合時(shí)間地點(diǎn)再三強(qiáng)調(diào),以防客人一旦走失可以迅速歸隊(duì)。初到一地大家充滿(mǎn)新鮮感會(huì)不停“單溜”,這時(shí)導(dǎo)游要耐心而迅速的勸客人歸隊(duì)。
誠(chéng)心:帶團(tuán)隨時(shí)隨地會(huì)發(fā)生突發(fā)事件,導(dǎo)游要用一百分的誠(chéng)心去解決,事情終會(huì)得以化解。
我付出,我努力!總相信“一份耕耘,一份收獲”!
導(dǎo)游年終個(gè)人考核工作總結(jié)篇四
一年來(lái),嚴(yán)格遵守《中小學(xué)教師職業(yè)道德規(guī)范》要求,落實(shí)教育局、學(xué)校工作部署,以重實(shí)際,抓實(shí)事,求實(shí)效為教學(xué)工作的基本原則,以培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力為重點(diǎn),以新課程改革為契機(jī),深化課堂教學(xué)改革,認(rèn)真落實(shí)課程計(jì)劃,落實(shí)教學(xué)常規(guī),落實(shí)教學(xué)改革措施,大力推進(jìn)素質(zhì)教育,使所任班級(jí)教學(xué)質(zhì)量有了大面積提高,現(xiàn)就將一年以來(lái)工作情景總結(jié)如下:
1、堅(jiān)持每周的政治學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),緊緊圍繞學(xué)習(xí)新課程,構(gòu)建新課程,嘗試新教法的目標(biāo),不斷更新教學(xué)觀念。注重把學(xué)習(xí)新課程標(biāo)準(zhǔn)與構(gòu)建新理念有機(jī)的結(jié)合起來(lái)。經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí)新的《課程標(biāo)準(zhǔn)》,認(rèn)識(shí)到新課程改革既是挑戰(zhàn),又是機(jī)遇。將理論聯(lián)系到實(shí)際教學(xué)工作中,解放思想,更新觀念,豐富知識(shí),提高能力,以全新的素質(zhì)結(jié)構(gòu)理解新一輪課程改革浪潮的“洗禮”。
2、經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí)新的《課程標(biāo)準(zhǔn)》,使自我逐步領(lǐng)會(huì)到“一切為了人的發(fā)展”的教學(xué)理念。樹(shù)立了學(xué)生主體觀,貫徹了民主教學(xué)的思想,構(gòu)建了一種民主和諧平等的新型師生關(guān)系,使尊重學(xué)生人格,尊重學(xué)生觀點(diǎn),承認(rèn)學(xué)生特別差異,積極創(chuàng)造和供給滿(mǎn)足不一樣學(xué)生學(xué)習(xí)成長(zhǎng)條件的理念落到實(shí)處。將學(xué)生的發(fā)展作為教學(xué)活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。重視了學(xué)生獨(dú)立性,自主性的'培養(yǎng)與發(fā)揮,收到了良好的效果。
教學(xué)工作是學(xué)校各項(xiàng)工作的中心,也是檢驗(yàn)一個(gè)教師工作成敗的關(guān)鍵。一年來(lái),在堅(jiān)持抓好新課程理念學(xué)習(xí)和應(yīng)用的同時(shí),我積極探索教育教學(xué)規(guī)律,充分運(yùn)用學(xué)?,F(xiàn)有的教育教學(xué)資源,大膽改革課堂教學(xué),加大新型教學(xué)方法使用力度,取得了明顯效果,具體表此刻:
(一)發(fā)揮教師為主導(dǎo)的作用。
1、備課深入細(xì)致。平時(shí)認(rèn)真研究教材,多方參閱各種資料,力求深入理解教材,準(zhǔn)確把握難重點(diǎn)。在制定教學(xué)目的時(shí),十分注意學(xué)生的實(shí)際情景。教案編寫(xiě)認(rèn)真,并不斷歸納總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。
2、注重課堂教學(xué)效果。針對(duì)中年級(jí)學(xué)生特點(diǎn),以愉快式教學(xué)為主,不搞滿(mǎn)堂灌,堅(jiān)持學(xué)生為主體,教師為主導(dǎo)、教學(xué)為主線,注重講練結(jié)合。在教學(xué)中注意抓住重點(diǎn),突破難點(diǎn)。
3、堅(jiān)持參加校內(nèi)外教學(xué)研討活動(dòng),不斷汲取他人的寶貴經(jīng)驗(yàn),提高自我的教學(xué)水平。經(jīng)常向經(jīng)驗(yàn)豐富的教師請(qǐng)教并經(jīng)常在一齊討論教學(xué)問(wèn)題。聽(tīng)公開(kāi)課多次,使我明確了今后講課的方向和以后語(yǔ)文課該怎樣教和怎樣講。
4、在作業(yè)批改上,認(rèn)真及時(shí),力求做到全批全改,重在訂正,及時(shí)了解學(xué)。
生的學(xué)習(xí)情景,以便在輔導(dǎo)中做到有的放矢。
(二)調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性。
在教學(xué)中尊重孩子的不一樣興趣愛(ài)好,不一樣的生活感受和不一樣的表現(xiàn)形式,使他們構(gòu)成自我不一樣的風(fēng)格,不強(qiáng)求一律。有意識(shí)地以學(xué)生為主體,教師為主導(dǎo),經(jīng)過(guò)各種游戲、比賽等教學(xué)手段,充分調(diào)動(dòng)他們的學(xué)習(xí)興趣及學(xué)習(xí)積極性。讓他們的天性和特別得以自由健康的發(fā)揮。讓學(xué)生在視、聽(tīng)、觸覺(jué)中培養(yǎng)了創(chuàng)造性思維方式,變“要我學(xué)”為“我要學(xué)”,極大地活躍了課堂氣氛,相應(yīng)提高了課堂教學(xué)效率。
(三)做好后進(jìn)生轉(zhuǎn)化工作。
作為教師,應(yīng)當(dāng)明白任何學(xué)生都會(huì)同時(shí)存在優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)兩方面,對(duì)優(yōu)生的優(yōu)點(diǎn)是顯而易見(jiàn)的,對(duì)后進(jìn)生則易于發(fā)現(xiàn)其缺點(diǎn),尤其是在學(xué)習(xí)上后進(jìn)的學(xué)生,往往得不到教師的肯定,而后進(jìn)生轉(zhuǎn)化成功與否,直接影響著全班學(xué)生的整體成績(jī)。
所以,一年來(lái),我一向注重從以下幾方面抓好后進(jìn)生轉(zhuǎn)化工作:
1、用發(fā)展的觀點(diǎn)看學(xué)生。
應(yīng)當(dāng)縱向地看到:后進(jìn)生的今日比他的昨日好,即使不然,也應(yīng)相信他的明天會(huì)比今日好。
2、因勢(shì)利導(dǎo),化消極因素為積極因素。
首先幫忙后進(jìn)生找到優(yōu)、缺點(diǎn),以發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn),克服缺點(diǎn)。其次以平常的心態(tài)對(duì)待:后進(jìn)生也是孩子,厭惡、責(zé)罵只能適得其反,他們應(yīng)當(dāng)享有同其它學(xué)生同樣的平等和民主,也應(yīng)當(dāng)在稍有一點(diǎn)提高時(shí)得到教師的肯定。
3、真正做到曉之以理,動(dòng)之以情。首先做到“真誠(chéng)”二字,即教師不應(yīng)有絲毫虛偽與欺哄,一旦學(xué)生發(fā)現(xiàn)“有假”,那么教師所做的一切都會(huì)被看作是在“演戲”。其次做到“理解”,即能感受后進(jìn)生在學(xué)習(xí)過(guò)程中的各種心理表現(xiàn)和看法,如對(duì)學(xué)習(xí)的畏懼、猶豫、滿(mǎn)足、冷漠,錯(cuò)誤的想法和指責(zé)等,信任他們,鼓勵(lì)他們自由討論。最終做到“理解”二字,即經(jīng)過(guò)學(xué)生的眼睛看事物。
因?yàn)樽龅搅艘陨蠋c(diǎn),所以我在后進(jìn)生轉(zhuǎn)化工作上,效果還是明顯的。
作為班主任,我深深懂得教師的一言一行都影響著學(xué)生,對(duì)學(xué)生起著言傳身教的作用。所以在工作中我一向遵循“嚴(yán)要求,高標(biāo)準(zhǔn)”的指導(dǎo)方針。
1、思想教育常抓不懈:利用班會(huì),晨會(huì)進(jìn)行思想品德教育,衛(wèi)生、紀(jì)律、安全等經(jīng)常講,著重培養(yǎng)學(xué)生良好的道德品質(zhì)、學(xué)習(xí)習(xí)慣、勞動(dòng)習(xí)慣和禮貌行為習(xí)慣等。
2、發(fā)揮“小干部”的大作用:大膽放手使用班干部,經(jīng)過(guò)制定班級(jí)管理制度,對(duì)學(xué)生各方面做出了嚴(yán)格要求,班內(nèi)構(gòu)成了團(tuán)結(jié)向上的優(yōu)良班風(fēng)。
3、經(jīng)常與任課教師取得聯(lián)系,了解學(xué)生的學(xué)習(xí)情景,協(xié)同對(duì)學(xué)生進(jìn)行學(xué)習(xí)目的教育,激發(fā)學(xué)習(xí)興趣,培養(yǎng)刻苦學(xué)習(xí)的意志,教會(huì)學(xué)習(xí)方法,學(xué)好各門(mén)功課,并掌握學(xué)生的課業(yè)負(fù)擔(dān)量。
4、關(guān)心學(xué)生身體健康,注意保護(hù)視力,指導(dǎo)開(kāi)展豐富多彩的班級(jí)活動(dòng),積極參加學(xué)校組織的各項(xiàng)活動(dòng),搞好班級(jí)的經(jīng)常性管理工作,對(duì)學(xué)生進(jìn)行常規(guī)訓(xùn)練,培養(yǎng)學(xué)生養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)、生活習(xí)慣。
5、經(jīng)常與家長(zhǎng)堅(jiān)持聯(lián)系,互通情景,取得家長(zhǎng)的支持和配合,指導(dǎo)家長(zhǎng)正確教育子女等。
經(jīng)過(guò)以上工作,本班學(xué)生紀(jì)律、學(xué)習(xí)、生活習(xí)慣、日常行為規(guī)范等都有了較大轉(zhuǎn)變,為今后的教育教學(xué)工作打好了基礎(chǔ)。
總之,一年來(lái),干了一些工作,也取得了一些成績(jī),但成績(jī)只能代表過(guò)去,工作中也存在著一些不足,如:學(xué)生學(xué)習(xí)兩極分化嚴(yán)重,行為習(xí)慣還不夠規(guī)范等,在今后的工作中,我必須要發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn),改正不足,揚(yáng)長(zhǎng)避短,爭(zhēng)取更大的成績(jī)。
導(dǎo)游年終個(gè)人考核工作總結(jié)篇五
通過(guò)這次導(dǎo)游年審培訓(xùn)讓我學(xué)習(xí)到了怎樣處置問(wèn)題,面臨問(wèn)題時(shí)要臨危不亂,以下是我的大致小結(jié):
1、熟習(xí)線路:團(tuán)前準(zhǔn)備一定要充分,線路熟記于心,多討教老導(dǎo)游,但也并不能輕信別人的提議,要做到有把握,有依據(jù),才干萬(wàn)無(wú)一失。
2、效勞工作要熱心,認(rèn)真:特別是旺季,一定要提示旅游留意事項(xiàng),方可做到防患于已然,有時(shí)一句話就能帶來(lái)意想不到的效果,如旅游安全問(wèn)題,旅游留意要守時(shí)等等,主要防止問(wèn)題呈現(xiàn)的時(shí)分游客產(chǎn)生心情上的不滿(mǎn)。導(dǎo)游若在事前有個(gè)鋪墊,效果就會(huì)好很多。
3、留意和諧工作,布置好游客的同時(shí),也要妥善處置好客人,司機(jī),地陪旅游社和景區(qū)的關(guān)系。
4、導(dǎo)游要以不變應(yīng)萬(wàn)變,呈現(xiàn)問(wèn)題也不能自己先亂了陣腳。導(dǎo)游雖不是萬(wàn)能的,但你的頭銜就必定了你必需在客人面前臨危不亂,及時(shí)果斷的處置問(wèn)題,如發(fā)作不測(cè)情況也要學(xué)會(huì)晤機(jī)行事來(lái)妥善處置。
5、書(shū)到用時(shí)方恨少,導(dǎo)游所知道的學(xué)問(wèn)必需普遍,因此要不時(shí)的學(xué)習(xí),給自己充電。每次帶團(tuán)回來(lái)也要及時(shí)的總結(jié)經(jīng)歷,積聚閱歷。
6、維護(hù)旅游社的信譽(yù)同時(shí)也要維護(hù)好游客的權(quán)益,當(dāng)你為客人利益著想時(shí),當(dāng)客人意見(jiàn)不統(tǒng)一或遇到不測(cè)問(wèn)題時(shí),客人也會(huì)尊重和理解你和旅游社的布置。
7、最后,要及時(shí)處置客人遺留的問(wèn)題,導(dǎo)游本身是一個(gè)效勞行業(yè),不只僅是滿(mǎn)足客人的需求,但不同的人也有不同的心理,你的決議不一定合大眾,但一定做到合情合理,客人自然也會(huì)給你滿(mǎn)意的答復(fù)。所以要學(xué)會(huì)處置不同的問(wèn)題,不要把問(wèn)題留到最后。
時(shí)間已消逝,的感觸心中仍有余悸,我愿把每次大大小小的閱歷都看成是第一次來(lái)認(rèn)真對(duì)待!“路漫漫其修遠(yuǎn)兮”或許可以回頭看看留下的腳印。年輕的我要不時(shí)的通知自己“反動(dòng)尚未成功,同志仍需努力”!,困難閱歷了,但閱歷卻留下了。帶團(tuán)總是不可避免要遇到三多(人多,車(chē)多,壓力多),作為導(dǎo)游就要做到三心(多一份認(rèn)真,多一份留神,多一份誠(chéng)心)。
認(rèn)真:旅游景點(diǎn)環(huán)境雜,作為導(dǎo)游比平常要更多一份認(rèn)真眼觀六路,耳聽(tīng)八方,盡量將客人控制在自己的視力范圍內(nèi),隨時(shí)提示客人離隊(duì)。
耐煩:在旅游之前必需將團(tuán)隊(duì)的旅游之前必需將團(tuán)隊(duì)的旅游道路,集合時(shí)間地點(diǎn)再三強(qiáng)調(diào),以防客人一旦走失可以疾速離隊(duì)。初到一地大家充溢新穎感會(huì)不?!皢瘟铩保@時(shí)導(dǎo)游要耐煩而疾速的勸客人離隊(duì)。
誠(chéng)心:帶團(tuán)隨時(shí)隨地會(huì)發(fā)作突發(fā)事情,導(dǎo)游要用一百分的誠(chéng)心去處置,事情終會(huì)得以化解。
我付出,我努力!相信“一份耕耘,一份收獲”!
導(dǎo)游年終個(gè)人考核工作總結(jié)篇六
20xx年,在局領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在同志們的大力支持幫忙下,不斷提高自身政策理論水平,以增強(qiáng)自身在實(shí)際工作中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力。與此同時(shí),我積極參加黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)及局上組織的各類(lèi)學(xué)習(xí)教育活動(dòng),主動(dòng)分析查找本人在思想認(rèn)識(shí)、工作作風(fēng)等方面存在的不足和問(wèn)題,認(rèn)真開(kāi)展批評(píng)與自我批評(píng),解放思想,轉(zhuǎn)變觀念,積極整改,力求實(shí)效,從根本上改變以往不良習(xí)慣,真正做到大事講原則,小事講風(fēng)格。經(jīng)過(guò)不懈努力,較好地完成了科室和局交辦的各項(xiàng)工作任務(wù),現(xiàn)將個(gè)人工作總結(jié)如下:
在實(shí)際工作中,我始終堅(jiān)持把理論學(xué)習(xí)作為提高自身綜合素質(zhì)的`最有效途徑抓實(shí)抓好,抓出成效。一方面我積極參加局上組織各類(lèi)學(xué)習(xí)教育活動(dòng),不斷積累理論知識(shí)、努力提高工作技能的同時(shí),踴躍報(bào)名參加省、市、縣組織的各類(lèi)業(yè)務(wù)技能知識(shí)培訓(xùn),有針對(duì)性地學(xué)習(xí)電腦操作技能及法律法規(guī)知識(shí),使自我在實(shí)際工作技能上有較大提高和提高,真正做到學(xué)習(xí)工作兩不誤、兩促進(jìn)、兩提高。
多年來(lái),我積極倡導(dǎo)勤政廉潔的優(yōu)良作風(fēng)。無(wú)論在生活上還是在工作上,我始終堅(jiān)持著節(jié)儉習(xí)慣,慎細(xì)慎微,從不大意,時(shí)刻檢點(diǎn)著自我的言行,嚴(yán)格執(zhí)行“八項(xiàng)規(guī)定”,從不向被下屬單位吃拿卡要,并自覺(jué)理解社會(huì)監(jiān)督;時(shí)刻牢記黨的宗旨,嚴(yán)守黨的紀(jì)律,堅(jiān)決與享樂(lè)主義、拜金主義、形式主義、官僚主義作斗爭(zhēng),反對(duì)一切形式的浪費(fèi)之風(fēng)、奢靡之風(fēng)、腐化之風(fēng),以實(shí)際行動(dòng)維護(hù)社會(huì)公平正義。
一年來(lái),我遵照領(lǐng)導(dǎo)安排,對(duì)局上交辦的每一項(xiàng)工作任務(wù),都能做到分清輕重緩急,科學(xué)安排時(shí)間,按時(shí)、按質(zhì)、按量地完成各項(xiàng)工作任務(wù)。
回顧一年來(lái)的工作,盡管我在思想上、學(xué)習(xí)上、工作上取得了新的提高,可是我也深刻地認(rèn)識(shí)到自我在工作中還存在很多不足之處,主要表此刻現(xiàn)代辦公技能還不夠強(qiáng),思想不夠開(kāi)放,很大程度上對(duì)創(chuàng)造性開(kāi)展工作造成了制約性束縛。所以,在今后工作中,我必須要認(rèn)真克服缺點(diǎn),發(fā)揚(yáng)成績(jī),自覺(jué)把自我置于黨組織和群眾的監(jiān)督之下,加強(qiáng)學(xué)習(xí)、勤奮工作,全面完成組織交給的各項(xiàng)工作任務(wù),做一名組織信任、人民滿(mǎn)意的黨員干部。
導(dǎo)游年終個(gè)人考核工作總結(jié)篇七
我在大學(xué)所學(xué)專(zhuān)業(yè)與現(xiàn)在所從事的工作存在著巨大的差異,因此就要求自己要更加的努力,不斷完善自己,學(xué)習(xí)貨運(yùn)的相關(guān)知識(shí)并使之運(yùn)用在現(xiàn)實(shí)工作中,才使最為關(guān)鍵和重要的;經(jīng)過(guò)這三個(gè)月的學(xué)習(xí)及領(lǐng)導(dǎo)、同事的細(xì)心教導(dǎo)與幫助,現(xiàn)在我已經(jīng)基本掌握了一些必備的業(yè)務(wù)知識(shí)與服務(wù)技巧。閑暇時(shí),回味思索一下,現(xiàn)把過(guò)去三個(gè)月的工作做一個(gè)小結(jié),以便在今后的工作中更加運(yùn)用自如、得心應(yīng)手。
以我個(gè)人的觀點(diǎn),我們運(yùn)行部是一個(gè)真正意義上的保障部門(mén),對(duì)各個(gè)營(yíng)業(yè)部、代理人的貨物是否能夠更安全、快捷、合理的配載、出港起著至關(guān)重要的作用;同時(shí)也是對(duì)公司的信譽(yù)的維護(hù),對(duì)客戶(hù)滿(mǎn)意程度最好的答復(fù)。現(xiàn)在我所在的崗位是運(yùn)行部的調(diào)度中心,它是聯(lián)系加貨內(nèi)外、車(chē)隊(duì)、外場(chǎng)及營(yíng)業(yè)部、外航貨運(yùn)代理的紐帶,作用就更加不言而喻。
剛開(kāi)始的時(shí)候,手機(jī)版我連最基本的三字代碼都不知道,在辦公室看著大家忙碌而井然有序的工作,而自己連一點(diǎn)忙都幫不上,從心里感到著急。因此xx讓我們從處理艙單開(kāi)始,一步一個(gè)腳印、踏踏實(shí)實(shí)的從點(diǎn)滴做起,且手把手的教我們。我很榮幸的說(shuō),在很短的時(shí)間內(nèi)我就掌握了輸單的方法與技巧,且通過(guò)輸單我還掌握了公司飛機(jī)所飛航線的三字代碼及基本的航班動(dòng)態(tài),為以后的工作打下了良好的基礎(chǔ)。
而最讓我頭痛的便是接電話及聽(tīng)對(duì)講機(jī)了,因我們這里是保障部門(mén),不可避免的營(yíng)業(yè)部、代理人的電話會(huì)多些。開(kāi)始的時(shí)候,聽(tīng)到電話鈴聲心里就有點(diǎn)發(fā)毛,怕自己講不好、講不清楚,對(duì)對(duì)方所要咨詢(xún)的問(wèn)題無(wú)從下手;經(jīng)過(guò)近一段時(shí)間的磨練和領(lǐng)導(dǎo)、同事的幫助,我自信在一些問(wèn)題的處理上我已經(jīng)可以應(yīng)對(duì)自如了。在有就上聽(tīng)對(duì)講了,以前因?yàn)閺臎](méi)有接觸過(guò),剛聽(tīng)的時(shí)候,只絕聲音刺耳,茫然不知是在和自己說(shuō)話、說(shuō)的是什么。不過(guò)三個(gè)月已經(jīng)過(guò)去了,天天的耳濡目染已經(jīng)習(xí)以為常,沒(méi)有問(wèn)題了。
在過(guò)去的三個(gè)月里,通過(guò)自己的接觸與了解,我有幾個(gè)思慮還不是很縝密的想法:
1、在處理普通外航貨物時(shí),當(dāng)收到大量、同一目的地的貨物時(shí),是否可以給那些和我們保持良好關(guān)系的,且在競(jìng)爭(zhēng)同一公司航班艙位的代理人來(lái)分別的處理呢?這樣的話,我想是否就對(duì)貨物的保障問(wèn)題有一些提高呢?因?yàn)樗麄兊呐撐豢偸窃谝粋€(gè)有限的范圍內(nèi),當(dāng)貨量很大時(shí),注定要有一些是無(wú)法正常配出的,而當(dāng)我們分別來(lái)出來(lái)時(shí),是否會(huì)在他們有限的艙位上都保證有我們自己的貨呢?使我們貨物能按時(shí)正常配出。在就是我們現(xiàn)在所知的代理人還很有限,這些需要我們?cè)谄綍r(shí)多多的積累,以便在用的時(shí)候不會(huì)措手不及。
2、“城際速遞”是我們公司精心打造的拳頭品牌,時(shí)效的保證是它最重要也是最大的特點(diǎn),這就要求我們?cè)谂漭d、出港的時(shí)間都需有專(zhuān)門(mén)人員來(lái)跟蹤,不允許有絲毫的差錯(cuò),并要及時(shí)的記錄、反饋相關(guān)的信息;而如果只能走外航的情況下,我們是否可以直接給那些其它航空公司貨運(yùn)部來(lái)處理呢?我們是否可以和他們簽署一份協(xié)議,只是用來(lái)保障“城際速遞”這類(lèi)的貨物。
3、不管是何種貨物,保證它的安全也同樣的重要。問(wèn)題主要是保障倉(cāng)庫(kù)儲(chǔ)存的貨物、貨物從營(yíng)業(yè)部到分撥中心以及到貨物的配載、出港等幾項(xiàng)內(nèi)容,作為安全保障部門(mén)的一員,首先要從思想上充分重視起來(lái),思想直接指導(dǎo)著行為的執(zhí)行,安全問(wèn)題是我們部門(mén)指標(biāo)中的重中之重。在具體的工作中,首先是要防止各類(lèi)危險(xiǎn)品和注意海鮮的包裝,在貨物到達(dá)各個(gè)環(huán)節(jié)時(shí)做好交接,保管好鑰匙,把可能造成貨物丟失或破損的任何隱患降至最低。在安全問(wèn)題上,我們現(xiàn)在為止已經(jīng)有一整套流程,只需把它認(rèn)真的貫徹執(zhí)行,工作的時(shí)候更加細(xì)心認(rèn)真。
在工作中最重要的一點(diǎn)我還很欠缺,那就是經(jīng)驗(yàn),所以在處理一些比較緊急的問(wèn)題上,還是顯得有些稚嫩,不管是在工作還是其他方面,我還有很多很多需要加倍的努力學(xué)習(xí)的地方。我會(huì)在今后的工作中更加的努力,爭(zhēng)取做的更好。
導(dǎo)游年終個(gè)人考核工作總結(jié)篇八
我叫xxx,男,漢族,19xx年12月出生,現(xiàn)年27歲。20xx年9月參加工作,20xx年9月到20xx年6月在儀隴縣育苗學(xué)校任教,20xx年9月至今在富順初中任教。
我于20xx年9月至20xx年6月在內(nèi)江師范學(xué)院思想政治教育專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)。20xx年6月內(nèi)江師范學(xué)院思想政治教育專(zhuān)業(yè)本科畢業(yè)從教4年來(lái),本人忠誠(chéng)黨的教育事業(yè),有著崇高的職業(yè)道德和奉獻(xiàn)精神,工作盡職盡責(zé),任勞任怨,業(yè)績(jī)突出。主要從事化學(xué)教學(xué)工作。在教學(xué)工作中,所擔(dān)任教學(xué)班級(jí)班風(fēng)正、學(xué)風(fēng)好,后進(jìn)生轉(zhuǎn)化明顯,教學(xué)業(yè)績(jī)顯著。在教研、教改方面也做出了突出成績(jī):多次承擔(dān)校、縣公開(kāi)課和研究課。
從參加工作至今,自覺(jué)遵守國(guó)家的法律法規(guī),自覺(jué)遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,遵守職業(yè)道德。處處遵守教師職業(yè)道德規(guī)范,教育思想端正,師德良好。能以身作則,嚴(yán)于律己,品德言行堪為學(xué)生表率,以過(guò)硬的政治思想素質(zhì)教育學(xué)生,潛移默化影響學(xué)生,時(shí)時(shí)關(guān)心愛(ài)護(hù)學(xué)生。
教學(xué)過(guò)程中,我工作踏踏實(shí)實(shí),一絲不茍。堅(jiān)持做到既教書(shū)又育人,做到每堂課準(zhǔn)備充分,備教材、備大綱、備學(xué)生。堅(jiān)持一課一教案,精心設(shè)計(jì)教案,教學(xué)準(zhǔn)備、教學(xué)過(guò)程、教學(xué)小結(jié)等教學(xué)工作的各個(gè)環(huán)節(jié),形成一定的風(fēng)格和特色,做到高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量。
學(xué)科教學(xué)中,堅(jiān)持做到既傳授知識(shí),又教會(huì)學(xué)生學(xué)習(xí)的根本方法,同時(shí)挖掘教材對(duì)學(xué)生進(jìn)行思想教育。致力于學(xué)生學(xué)習(xí)興趣和能力的'培養(yǎng),努力提高教學(xué)效率。有較強(qiáng)的處理教學(xué)疑難問(wèn)題的能力,有較強(qiáng)的對(duì)學(xué)生個(gè)別輔導(dǎo)的能力,具有轉(zhuǎn)變后進(jìn)生、輔導(dǎo)優(yōu)生的豐富經(jīng)驗(yàn),教學(xué)業(yè)績(jī)突出。
1、積極探索,不斷創(chuàng)新,甘為人梯。
工作中,我認(rèn)真鉆研化學(xué)課程計(jì)劃和教材,積極探索如何提高化學(xué)教學(xué)質(zhì)量的路子。在課堂教學(xué)中,我堅(jiān)持“教是為了不教”、“授人以魚(yú),不如授人以漁”的教學(xué)原則,在千方百計(jì)培養(yǎng)學(xué)生學(xué)習(xí)化學(xué)興趣的同時(shí),著重培養(yǎng)學(xué)生的數(shù)學(xué)能力,激發(fā)學(xué)生的主體意識(shí),讓學(xué)生真正參與到化學(xué)教學(xué)活動(dòng)中來(lái)。我所任教的班級(jí)化學(xué)科成績(jī)年年排在年級(jí)前列。
任現(xiàn)職以來(lái),我具有較強(qiáng)的教育教學(xué)課題研究和試驗(yàn)的能力,為提高教學(xué)水平,我除了不斷加強(qiáng)自身教學(xué)理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)外,還積極追蹤本學(xué)科和相關(guān)學(xué)科的教育教學(xué)科研信息,認(rèn)真配合開(kāi)展各項(xiàng)卓有成效的教研活動(dòng),積極探索適合本班學(xué)生實(shí)際的教學(xué)改革新路子,多次在校內(nèi)承擔(dān)公開(kāi)課、觀摩課和示范課的教學(xué)。
2、與時(shí)俱進(jìn),不斷學(xué)習(xí),學(xué)無(wú)止境。
長(zhǎng)期以來(lái),我堅(jiān)持不斷地進(jìn)修和自學(xué),還長(zhǎng)期堅(jiān)持教師繼續(xù)教育學(xué)習(xí),不斷進(jìn)行新課程理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),繼續(xù)教育學(xué)時(shí)達(dá)標(biāo),使自己的學(xué)識(shí)不斷地得到更新和提高。
3、以身作則、教書(shū)育人,為人師表。
為了使每個(gè)學(xué)生都能健康成長(zhǎng),我以身作則,言傳身教,用自己的模范行為去影響、帶動(dòng)學(xué)生。對(duì)不同類(lèi)型不同個(gè)性的學(xué)生,有針對(duì)性地進(jìn)行個(gè)別思想教育。充分利用數(shù)學(xué)課堂對(duì)學(xué)生進(jìn)行集體主義、愛(ài)國(guó)主義、思想品德、信念理想教育,使他們學(xué)會(huì)做人的道理,養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣。
在近一年的教育教學(xué)工作中,每年都承擔(dān)了滿(mǎn)工作量或超工作量,由于自己勤勤懇懇、踏踏實(shí)實(shí)的工作,取得了顯著的工作業(yè)績(jī)。近一年的具體情況如下:
1、業(yè)績(jī)考核:20xxx20xx年度:合格。
2、獲獎(jiǎng)情況:20xx年12月獲富順學(xué)區(qū)新教師賽課二等獎(jiǎng)。
導(dǎo)游年終個(gè)人考核工作總結(jié)篇九
街舞社和魔術(shù)社發(fā)出邀請(qǐng)并得到肯定答復(fù)。但大賽當(dāng)天由于魔術(shù)節(jié)目安排過(guò)于靠后,整個(gè)晚會(huì)時(shí)間過(guò)長(zhǎng),魔術(shù)社推掉了演出。這是我們沒(méi)能很好的做好交流和協(xié)調(diào)工作導(dǎo)致的問(wèn)題。
考慮到班級(jí)風(fēng)采大賽獎(jiǎng)品應(yīng)方便集體使用,體育用品成為首選,我部經(jīng)努力協(xié)商,將獎(jiǎng)品價(jià)格壓至最低,在預(yù)算范圍內(nèi)購(gòu)置了較多質(zhì)量較好的體育用品。
在決賽當(dāng)晚,我們邀請(qǐng)外院學(xué)生會(huì)的主席,學(xué)生代表等來(lái)觀看比賽,由我們部來(lái)負(fù)責(zé)發(fā)送請(qǐng)柬的工作。任務(wù)雖然簡(jiǎn)單,但也有很多細(xì)節(jié)問(wèn)題需要注意。我們將此項(xiàng)任務(wù)按照實(shí)際情況平均分配給部員,并且多次叮囑發(fā)送請(qǐng)柬時(shí)應(yīng)注意禮貌問(wèn)題等。在比賽的當(dāng)天中午,每個(gè)部員又給所負(fù)責(zé)的學(xué)生代表打電話,溫馨提醒他們觀看當(dāng)晚的比賽。此項(xiàng)任務(wù)在部員的努力下,圓滿(mǎn)的完成了。
我部王碩博、錢(qián)劍鋒負(fù)責(zé)參賽班級(jí)的引導(dǎo)工作,曹晨安排在禮儀部分工作,其余人連同外部調(diào)來(lái)的同學(xué)負(fù)責(zé)贊助商的接待,化妝的安排和邀請(qǐng)節(jié)目的接待與安排?,F(xiàn)場(chǎng)臨時(shí)接到崔節(jié)目的任務(wù),與權(quán)益部合作的很好,節(jié)目表演很連貫。各部員都盡心盡力,工作都做得很出色,正是大家都表現(xiàn)出色,整個(gè)大賽才能如此的順利和圓滿(mǎn)。
總結(jié):
1、結(jié)合現(xiàn)在拉贊助的實(shí)際情況,存在一個(gè)很大的問(wèn)題就是對(duì)贊助商的回報(bào)宣傳方式過(guò)于單一,而且接近純體力活的發(fā)送傳單張貼海報(bào)的工作過(guò)于頻繁,使得部?jī)?nèi)工作量大卻效率有些低,須改進(jìn)。
2、未能與每次的商家達(dá)成較為長(zhǎng)期的合作。
下一階段工作計(jì)劃:
在保證拉贊助不間斷的前提下,將工作重心轉(zhuǎn)到各種外聯(lián)上,第一步與學(xué)校各院學(xué)生會(huì)建立聯(lián)系,第二步,與外校材料學(xué)院建立聯(lián)系。為下一步工作打好基礎(chǔ)。
導(dǎo)游年終個(gè)人考核工作總結(jié)篇十
本人x年x月到x物業(yè)服務(wù)處工作至今已有半年多的時(shí)間,半年來(lái),尤其是本人主持x物業(yè)服務(wù)處日常工作以來(lái),本人帶領(lǐng)全體員工認(rèn)真貫徹落實(shí)公司各項(xiàng)指示精神,規(guī)范管理,創(chuàng)新服務(wù),加強(qiáng)收費(fèi),無(wú)論實(shí)在內(nèi)部管理還是服務(wù)收費(fèi)上都取得一定成績(jī),現(xiàn)將半年的工作情況總結(jié)如下:
x年,x物業(yè)服務(wù)處以“安全工作為基礎(chǔ),經(jīng)營(yíng)工作為根本”在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下、經(jīng)過(guò)全體員工苦心奮戰(zhàn),在經(jīng)營(yíng)方面有了一定的突破,物業(yè)費(fèi)的收繳有了大幅度提高,物業(yè)收繳率達(dá)到95%,經(jīng)過(guò)初步測(cè)算x年x物業(yè)服務(wù)處實(shí)現(xiàn)收入超300萬(wàn)元,物業(yè)服務(wù)處的經(jīng)營(yíng)能力逐步提高。全年實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)無(wú)事故,員工隊(duì)伍穩(wěn)定,無(wú)勞動(dòng)糾紛情況。
舉措1:認(rèn)真梳理前期欠費(fèi),對(duì)可以收繳的部分,落實(shí)任務(wù)、責(zé)任到人、專(zhuān)項(xiàng)收繳。對(duì)于刻意回避、惡意拖欠的單位,采用蹲點(diǎn)守候、見(jiàn)縫插針的方式,并用掛號(hào)信寄送催繳通知單,給拖欠企業(yè)增加壓力,并取得一定的效果。
舉措2:x物業(yè)費(fèi)的收繳采用的是先服務(wù)后收費(fèi)的方式,水電費(fèi)也是由公司先墊資給供水供電部門(mén),公司在運(yùn)行過(guò)程中墊出大量的資金,無(wú)形中增加了很多風(fēng)險(xiǎn)。針對(duì)這一問(wèn)題,我認(rèn)真分析研究決定執(zhí)行物業(yè)費(fèi)和水電費(fèi)都采取提前收繳,并于從今年第四季度起對(duì)新入住的企業(yè)執(zhí)行,并逐步向老客戶(hù)和大客戶(hù)過(guò)度,在增加收繳率的同時(shí)降低運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)。
舉措3:辭退一批在去年年底工作中嚴(yán)重影響員工隊(duì)伍穩(wěn)定人員。
舉措4:解決前期遺留的員工年假未休問(wèn)題。經(jīng)統(tǒng)計(jì)前期因各種原因安保部員工共有一千多小時(shí)年假。為了能不增加額外費(fèi)用的情況下將這些時(shí)間消化掉,本人率先垂范,帶領(lǐng)安保班組2名管理人員進(jìn)行頂崗,努力克服天氣炎熱、身體疲勞等不利因素,我們甚至連續(xù)48小時(shí)不休息,咬緊牙關(guān)堅(jiān)持一個(gè)多月終于解決這一員工多次提出的問(wèn)題保證了隊(duì)伍的穩(wěn)定。
舉措5定期召開(kāi)班組長(zhǎng)和骨干員工會(huì)議并積極與員工進(jìn)行溝通,及時(shí)解決員工提出的訴求,仔細(xì)傾聽(tīng)他們的想法,員工在崗精神狀態(tài)飽滿(mǎn),不帶情緒上崗。
x年我認(rèn)真學(xué)習(xí)公司各項(xiàng)文件并及時(shí)貫徹落實(shí)。強(qiáng)化內(nèi)部管控,建立起一支具有高度責(zé)任感和凝聚力的員工隊(duì)伍。為更好的推行體系,我們嚴(yán)格按年初審核計(jì)劃,對(duì)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、內(nèi)部管控進(jìn)行內(nèi)審,并于x年1月接受中國(guó)質(zhì)量認(rèn)證中心的審核。
舉措1:積極梳理各項(xiàng)管理制度和流程,根據(jù)x實(shí)際情況,出臺(tái)多項(xiàng)管理制度,并嚴(yán)格執(zhí)行使制度不流于形式、流于表面。
舉措2:強(qiáng)化外拓資金管理,建立健全內(nèi)控管理體系。在“收”、“交”、“支”等幾個(gè)關(guān)節(jié)點(diǎn)上都有嚴(yán)格管理和監(jiān)督。
舉措3:加大成本管理力度,節(jié)能降耗降低成本,挖掘潛力,增加外拓,形成自上而下的成本、經(jīng)營(yíng)意識(shí),營(yíng)造全員關(guān)注效益的氛圍。
x年在服務(wù)業(yè)主過(guò)程中拓寬思路、大膽思維,與管委會(huì)、管理公司共同為入園企業(yè)提供創(chuàng)新、高效、高附加值的服務(wù)。經(jīng)統(tǒng)計(jì),服務(wù)滿(mǎn)意率全部達(dá)標(biāo)與09年同期相比出現(xiàn)一定增幅。
舉措1:密切配合管委會(huì)提出的“提檔升級(jí)、創(chuàng)新管理”的要求做好管委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注的園區(qū)車(chē)輛管理、綠化除草等工作。
舉措2:實(shí)行定期溝通回訪制,每周五按時(shí)時(shí)向管委會(huì)書(shū)面報(bào)告一周運(yùn)行情況。
舉措3:著重重關(guān)注it企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理模式,了解他們的服務(wù)現(xiàn)狀和特色所在,并將其中特色服務(wù)融匯至現(xiàn)有物業(yè)服務(wù)中來(lái),發(fā)揮研發(fā)一公司同屬電信行業(yè)特征,協(xié)助為業(yè)主提供便捷的電信移機(jī)、轉(zhuǎn)號(hào)等業(yè)務(wù)。
x年,是公司三年滾動(dòng)發(fā)展第半年,我將立足崗位,努力工作,帶領(lǐng)x物業(yè)服務(wù)處全體員工為打造攜程物業(yè)的品牌做出自己貢獻(xiàn)!
導(dǎo)游年終個(gè)人考核工作總結(jié)篇十一
年即將過(guò)去,一年來(lái),自己在科領(lǐng)導(dǎo)和全體同事的關(guān)心、支持和幫助下,嚴(yán)格要求自己、加強(qiáng)學(xué)習(xí)、踏實(shí)工作,在政治思想、工作學(xué)習(xí)等方面取得了不小的進(jìn)步,下面把自己各方面的表現(xiàn)向領(lǐng)導(dǎo)和同事們作一下總。
我主動(dòng)要求進(jìn)步,能夠嚴(yán)格遵守局里各項(xiàng)規(guī)章制度,在思想和行動(dòng)上嚴(yán)格要求自己。一方面,注重加強(qiáng)自己的思想品德和職業(yè)道德修養(yǎng),思想覺(jué)悟和政治理論水平得到很大提高。另一方面,通過(guò)積極參加“爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)”、“熱愛(ài)偉大祖國(guó),建設(shè)美好家園”、“機(jī)關(guān)文化建設(shè)年”、“爭(zhēng)做一名合格的公職人員”等一系列活動(dòng),對(duì)提高政治素質(zhì)重要性的認(rèn)識(shí)更加深刻,對(duì)投身社保事業(yè)、全心全意為人民服務(wù)的信念更也更加堅(jiān)定。
一是加強(qiáng)政治理論、業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)。從講政治的高度來(lái)認(rèn)識(shí)加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)的重要性和必要性,堅(jiān)持把學(xué)習(xí)和積累作為提升自身素質(zhì),提高工作能力的基本途徑,堅(jiān)持把參加各種學(xué)習(xí)活動(dòng)與自學(xué)合起來(lái),并認(rèn)真做好重點(diǎn)學(xué)習(xí)筆記,撰寫(xiě)相關(guān)心得體會(huì),做到個(gè)人與組織相一致,理論與業(yè)務(wù)相合。同時(shí),通過(guò)積極參與每期的科務(wù)會(huì)、財(cái)務(wù)例會(huì)、業(yè)務(wù)經(jīng)辦知識(shí)競(jìng)賽等,加強(qiáng)了對(duì)基金財(cái)務(wù)知識(shí)、社保業(yè)務(wù)政策知識(shí)的了解、認(rèn)識(shí)和學(xué)習(xí),提高了理論聯(lián)系實(shí)際的工作能力。
二是積極參加局里組織的各項(xiàng)文體活動(dòng)。其中,代表局機(jī)關(guān)三支部參加局里組織的羽毛球賽,獲得團(tuán)體第一名好成績(jī)。另外,積極參加全市機(jī)關(guān)干部才藝大賽,也贏得了榮譽(yù)。
一是在做好和會(huì)計(jì)賬的對(duì)賬工作的基礎(chǔ)上,認(rèn)真完成了定期與銀行、財(cái)政專(zhuān)戶(hù)、自治區(qū)社保局的各項(xiàng)社?;鹗罩?duì)賬工作。一方面,及時(shí)編制銀行余額調(diào)節(jié)表,清理未達(dá)賬項(xiàng),保證了基金財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。另一方面,加強(qiáng)與財(cái)政的溝通,完成了社?;鹜顿Y國(guó)債、定期存款進(jìn)行保值增值的核對(duì)統(tǒng)計(jì)工作。另外,完成了新系統(tǒng)上線以來(lái),有關(guān)基金出納業(yè)務(wù)的優(yōu)化及問(wèn)題的反饋、協(xié)調(diào)處理工作。同時(shí),從今年1月起全局出納正式開(kāi)始使用自治區(qū)社會(huì)保險(xiǎn)基金業(yè)務(wù)與會(huì)計(jì)一體化信息系統(tǒng)出納管理進(jìn)行記賬工作,我按照領(lǐng)導(dǎo)安排,完成了該系統(tǒng)的前期測(cè)試、組織培訓(xùn)、問(wèn)題協(xié)調(diào)反饋工作,并對(duì)各分局出納的實(shí)際使用情況進(jìn)行了必要的交流和指導(dǎo)。為了更好的運(yùn)用出納管理系統(tǒng),后期在總經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,進(jìn)一步統(tǒng)一明確了出納系統(tǒng)的操作流程和標(biāo)準(zhǔn)以及使用過(guò)程中的重點(diǎn)注意事項(xiàng),大大方便了出納人員的實(shí)際操作,提高了工作效率。
二是做好了全年區(qū)屬退休教師差額工資待遇的'發(fā)放工作。其一,做了大量年初的數(shù)據(jù)核對(duì)以及新增人員的待遇核定工作,為全年工資待遇發(fā)放打好了基礎(chǔ)。其二,及時(shí)完成了按月足額正常發(fā)放及補(bǔ)發(fā)差額工資工作,并建立了工資發(fā)放匯總臺(tái)賬。其三,重點(diǎn)做好了退休教師個(gè)人及管理單位的來(lái)電來(lái)訪來(lái)信的接待工作,避免了出現(xiàn)退休教師多跑腿、跑空趟的現(xiàn)象。其四,加強(qiáng)與財(cái)政廳企業(yè)處的溝通反饋,確保了區(qū)屬教師個(gè)別特殊人員的待遇發(fā)放的及時(shí)性和準(zhǔn)確性。
三是完成了城鎮(zhèn)居民大額醫(yī)療保險(xiǎn)的征繳、退費(fèi)工作。其一,完成了全年大額醫(yī)療保險(xiǎn)批量報(bào)盤(pán)提交銀行的扣繳工作。其二,完成了各分局收繳報(bào)送的審核整理工作。其三,統(tǒng)一規(guī)范了業(yè)務(wù)流程,并分別建立了征繳、退費(fèi)情況的電子臺(tái)賬,定期與各分局核對(duì)。
四是完成了各項(xiàng)基金支付的往來(lái)業(yè)務(wù)。其一,及時(shí)完成了基金網(wǎng)銀支付第一步審核、上傳文件操作。其二,做好了醫(yī)療保險(xiǎn)預(yù)留保證金的劃轉(zhuǎn)支付工作。其三,負(fù)責(zé)完成了撥付各分局離退休醫(yī)療補(bǔ)助金、各險(xiǎn)種周轉(zhuǎn)金等的審核支付操作,以及后續(xù)核對(duì)整理分局紅聯(lián)收據(jù)的返還情況的工作。其四,完成了基金支付退票的回單登記、退費(fèi)險(xiǎn)種查詢(xún)以及與算崗的交接工作。其五,及時(shí)完成了月底錄入并核對(duì)各分局收支情況,以及對(duì)各分局收入戶(hù)、支出戶(hù)的網(wǎng)銀劃款工作。同時(shí),負(fù)責(zé)完成了每月匯總上繳財(cái)政專(zhuān)戶(hù)社保基金,并向財(cái)政局報(bào)送社?;鹣略掠每钌暾?qǐng)額度。五是認(rèn)真做好本職工作的同時(shí),及時(shí)完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作和任務(wù),并積極發(fā)揮自己的長(zhǎng)處協(xié)助同事處理力所能及的日常事務(wù)。
生活中繼續(xù)發(fā)揚(yáng)勤儉節(jié)約、團(tuán)互助的優(yōu)良作風(fēng),并有意識(shí)約自己的言行,努力做到:能自己解決的絕不找領(lǐng)導(dǎo)解決,能暫時(shí)湊合的絕不跟領(lǐng)導(dǎo)反映,絕不提過(guò)分和無(wú)理的要求。同時(shí),正確處理好工作與生活的關(guān)系,以積極健康的生活狀態(tài)為工作打下了良好的基礎(chǔ)。
工作取得了一些成績(jī),是與領(lǐng)導(dǎo)同事的信任和幫助是分不開(kāi)的,同時(shí)也意識(shí)到自身還存在著許多不足之處,與大家的期望還有差距。一是雖然在思想上始終與黨組織保持一致,但在行動(dòng)上積極向黨組織靠攏方面做得還不夠好;二是在工作中存在一定失誤,雖然都及時(shí)補(bǔ)救,但還是影響了工作效率;三是對(duì)工作的繁雜性有時(shí)出現(xiàn)厭倦情緒、畏難情緒,精神狀態(tài)不夠好,導(dǎo)致進(jìn)度較慢,需要認(rèn)真真加以克克服;四是記賬對(duì)賬受其他工作影響不夠及時(shí),同時(shí),因?yàn)闀r(shí)間緊,工作任務(wù)多,對(duì)支出戶(hù)未達(dá)賬項(xiàng)的定期清理情況也不理想。五是因?yàn)榛驹谪?cái)務(wù)崗工作,對(duì)具體業(yè)務(wù)經(jīng)辦技能掌握較少,進(jìn)而導(dǎo)致對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)政策的理解和掌握程度不夠,需要進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)。
針對(duì)以上的問(wèn)題和不足,我將在以后的工作中認(rèn)真加以克服,同時(shí)進(jìn)一步提高思想政治覺(jué)悟,通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)進(jìn)行彌補(bǔ),克服不良情緒,積極主動(dòng)的做好本職工作。在工作過(guò)程中也請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同事多批評(píng)多指教,使我取得更大的進(jìn)步。
導(dǎo)游年終個(gè)人考核工作總結(jié)篇十二
具有良好綜合素質(zhì)是做好本職工作的前提和條件。一年以來(lái)始終把學(xué)習(xí)放在重要位置,努力在提高自身綜合素質(zhì)上下功夫。不斷學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)技能,向周?chē)ぷ鹘?jīng)驗(yàn)豐富的同事學(xué)習(xí),用知識(shí)充實(shí)自己,擴(kuò)大知識(shí)面,努力提高自身綜合素質(zhì)。
樹(shù)立公司現(xiàn)象,使客戶(hù)對(duì)公司產(chǎn)品的滿(mǎn)意度最大化,做好技術(shù)服務(wù)工作,同時(shí)也是對(duì)公司產(chǎn)品宣傳。以及對(duì)公司產(chǎn)品性能的.收集,以便作出及時(shí)改進(jìn),使產(chǎn)品更好的滿(mǎn)足現(xiàn)場(chǎng)的使用要求。
現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)人員不僅要有較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)技術(shù),還應(yīng)該具有良好的溝通交流能力,一種產(chǎn)品很多時(shí)候是由于操作不當(dāng)才出現(xiàn)問(wèn)題,而往往不是客戶(hù)反映的質(zhì)量不行,所以這個(gè)時(shí)候就需要我們找出癥結(jié)所在,和客戶(hù)進(jìn)行交流,規(guī)范操作,從而避免客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的不信任乃至公司形象的損害。在過(guò)去的工作中得到了一些體會(huì),在工作中心態(tài)很重要,工作要有激情,保持陽(yáng)光的微笑,可以拉近人與人之間的距離,便于和客戶(hù)溝通。在日常的工作中做到較好跟客戶(hù)溝通,做到令客戶(hù)滿(mǎn)意,每次優(yōu)秀的技術(shù)服務(wù),代表了客戶(hù)對(duì)本公司產(chǎn)品多了一份了解和信任。
一年來(lái),通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和摸索,學(xué)習(xí)了氣體的產(chǎn)生、收集及方法,逐漸熟悉和掌握了本公司推出的燃?xì)鈾C(jī)的工作原理、操作方法。在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,熟悉并掌握了公司推出的科邁控制系統(tǒng)的原理、調(diào)試方法,并且到武漢陳家沖垃圾電廠對(duì)燃?xì)鈾C(jī)控制系統(tǒng)改造,學(xué)習(xí)調(diào)試,積累了一些經(jīng)驗(yàn)。總之,一年來(lái),干了一些工作,也取得了一些成績(jī),但成績(jī)只能代表過(guò)去,工作中也存在著一些不足,不能達(dá)到更高要求。在今后的工作中,我一定發(fā)揚(yáng)本人優(yōu)點(diǎn),改正不足,揚(yáng)長(zhǎng)避短,爭(zhēng)取更大的成績(jī)。展望20xx年的工作,我會(huì)更加的努力下去,在自己的工作崗位上不斷的進(jìn)步,取得更大的成績(jī)。每一年我都有進(jìn)步,相信不斷的成長(zhǎng)就會(huì)得到更大的回報(bào),我會(huì)為公司的發(fā)展作出我最大貢獻(xiàn),相信自己在20xx年做的更好!
導(dǎo)游年終個(gè)人考核工作總結(jié)篇十三
20xx已經(jīng)過(guò)去,不知不覺(jué)我已入司擔(dān)任前臺(tái)工作將近一年了,前臺(tái)沒(méi)有像公司業(yè)務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)、財(cái)務(wù)等部門(mén)對(duì)公司發(fā)展所作的貢獻(xiàn)大、直接,但公司既然設(shè)了這個(gè)崗位,領(lǐng)導(dǎo)必定認(rèn)為有其存在的必要性。通過(guò)思考,我認(rèn)為,不管哪一個(gè)崗位,不管從事哪一項(xiàng)工作,都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分,都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。在這一年的時(shí)間里我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下,順利完成了相應(yīng)的工作,當(dāng)然也存在許多不足的地方需要改進(jìn),現(xiàn)將20xx年的工作作以下總結(jié)。
1、前臺(tái)接待接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,20xx年x月入職至xx月以來(lái),從我嚴(yán)格按照公司要求,熱情對(duì)待每一位來(lái)訪客戶(hù),并指引到相關(guān)辦公室,對(duì)于上門(mén)推銷(xiāo)的業(yè)務(wù)人員,禮貌相迎并把其留下的實(shí)用名片、宣傳冊(cè)整理歸檔,以便于以后工作的不時(shí)之需,近x個(gè)月來(lái),共計(jì)接待用戶(hù)達(dá)xx人次左右。
2、電話接聽(tīng)轉(zhuǎn)接、傳真復(fù)印及信件分發(fā)認(rèn)真接聽(tīng)任何來(lái)電,
準(zhǔn)確率達(dá)到xx%;能夠委婉并合理對(duì)待騷擾電話,提高工作效率;發(fā)傳真時(shí)注意對(duì)方有無(wú)收到,是否完整清晰。復(fù)印時(shí)注意復(fù)印的資料完整否,避免復(fù)印資料缺漏。如有信件也及時(shí)交給了相關(guān)人員。
3、臨時(shí)事件處理飲用水桶水發(fā)現(xiàn)不夠時(shí)會(huì)及時(shí)叫xx人家送水。前臺(tái)所需物品不夠時(shí),會(huì)及時(shí)申請(qǐng)購(gòu)買(mǎi)如:紙巾、復(fù)印紙、一次性紙懷等。打印機(jī)沒(méi)有墨時(shí),會(huì)電話通知加墨業(yè)務(wù)人員加墨。辦公電話費(fèi)用快用完時(shí),提前去營(yíng)業(yè)廳預(yù)存。如果辦公室內(nèi)的物品壞了如:空調(diào)開(kāi)關(guān),衛(wèi)生間燈,會(huì)及時(shí)打電話給國(guó)企物業(yè),讓物業(yè)師傅查看原因,需要自己買(mǎi)的設(shè)備自己買(mǎi)后讓物業(yè)師傅安裝;交換機(jī)考勤機(jī)故障問(wèn)題直接聯(lián)系商家售后解決,電話線路有問(wèn)題求助xx局解決等??傊?,遇到問(wèn)題都會(huì)及時(shí)想辦法解決。
1、房間、機(jī)票車(chē)票及生日蛋糕預(yù)訂。項(xiàng)目部人員出差需要訂車(chē)票或機(jī)票時(shí)我會(huì)及時(shí)聯(lián)系票務(wù),并持續(xù)跟蹤直至車(chē)票送到公司,以免費(fèi)影響到出差人員行程;到目前為止累計(jì)訂票70張左右。對(duì)于來(lái)xx出差需要訂房間的領(lǐng)導(dǎo)或同事,訂好房間后我會(huì)短信或電話給領(lǐng)導(dǎo)或同事確認(rèn)酒店詳細(xì)信息;還有就是員工生日蛋糕預(yù)訂,預(yù)訂前一天會(huì)我與員工確認(rèn)時(shí)間,生日當(dāng)天告訴xx在xx上發(fā)生日祝福,20xx年累計(jì)訂生日蛋糕17個(gè)。
2、文檔歸整及辦事處資產(chǎn)登記。從項(xiàng)目部人員接手的培訓(xùn)資料、確認(rèn)單都用檔案袋分門(mén)別類(lèi)的歸整起來(lái);辦事處新購(gòu)買(mǎi)的書(shū)籍會(huì)讓張利先蓋章,再進(jìn)行編號(hào),以便于資產(chǎn)管理,現(xiàn)辦事處書(shū)籍累計(jì)已有37本;其它的辦公設(shè)備(如筆記本、光驅(qū)、插座等)也都有詳細(xì)登記,員工借用時(shí)也都依公司規(guī)定簽名登記。
3、考勤統(tǒng)計(jì)。每月25號(hào)之前從考勤機(jī)中導(dǎo)出考勤明細(xì),不清楚的地方發(fā)郵件與大家核對(duì),再進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總,都能夠按時(shí)發(fā)給xx。
4、組織員工活動(dòng)。每周三下午5點(diǎn)組織員工去xx活動(dòng),通過(guò)活動(dòng)提高大家團(tuán)隊(duì)意識(shí),并很好的鍛煉了身體,近段天氣較冷,愿意出去的活動(dòng)人數(shù)也在減少,期間組織過(guò)一次乒乓球比賽,但效果是不是特別理想,這也是一方面以后需要改進(jìn)的地方。
在完成本職工作的同時(shí),也協(xié)助配合完成其它部門(mén)的工作。如協(xié)助軟件項(xiàng)目部人員裝訂項(xiàng)目文檔;協(xié)助營(yíng)銷(xiāo)部xx,與他一起給客戶(hù)送禮品,制作標(biāo)書(shū)等。在這個(gè)過(guò)程中自己同時(shí)也獲得了一些新的知識(shí)。
1、采購(gòu)辦公用品時(shí)沒(méi)有能夠很好地計(jì)劃,想得不夠全面,只看到眼前缺的,這點(diǎn)需要自己以后多用心,多操心。
2、考勤統(tǒng)計(jì)過(guò)程中存在過(guò)失誤,雖然當(dāng)時(shí)已改正過(guò)來(lái),沒(méi)有造成大的影響,但是這也提醒了我細(xì)心的重要性,考勤做出來(lái)后,一定要仔細(xì)檢查一遍,確認(rèn)準(zhǔn)確后再發(fā)出去,還有一些同類(lèi)型的信件也是一樣,發(fā)出去了有錯(cuò)誤再修改重發(fā)很容易讓別人認(rèn)為你就是個(gè)粗心大意的人,雖然這種錯(cuò)誤只是偶爾,但也一定要盡量避免。
3、臨近冬天組織室外活動(dòng)的`效果很不好,中間也與張利商量一起在室內(nèi)活動(dòng),給大家提供象棋、跳棋等適合室內(nèi)玩的活動(dòng),并組織實(shí)施過(guò),但是這樣還是達(dá)不到戶(hù)外運(yùn)動(dòng)的效果,對(duì)于觸決這種情況的辦法也還在考慮之中。
1、提高自身的主動(dòng)性及溝通能力,多用心,細(xì)心,各方面周全考慮,以便更好地完成工作。
2、加強(qiáng)與公司各部門(mén)的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門(mén)的工作內(nèi)容,有了這些知識(shí)儲(chǔ)備,一方面能及時(shí)準(zhǔn)確地回答客戶(hù)的問(wèn)題,準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話;或者在力所能及的范圍內(nèi),簡(jiǎn)要回答客戶(hù)的問(wèn)題。
這一年里我要腳踏實(shí)地,認(rèn)真地完完成自己的工作,為公司發(fā)展盡一份自己的綿薄之力!
導(dǎo)游年終個(gè)人考核工作總結(jié)篇十四
20xx年度教學(xué)工作已經(jīng)接近尾聲,下面就分幾個(gè)方面來(lái)說(shuō)一說(shuō)我在教育教學(xué)工作方面的心得和體會(huì):
作為中青年教師,能認(rèn)真制定計(jì)劃,注重研究中學(xué)教學(xué)理論,認(rèn)真?zhèn)湔n和教學(xué),上好公開(kāi)課,并能經(jīng)常聽(tīng)各老師的課,從中吸取教學(xué)經(jīng)驗(yàn),取長(zhǎng)補(bǔ)短,提高自己的教學(xué)的業(yè)務(wù)水平。每節(jié)課都以最佳的精神狀態(tài)站在教壇,以和藹、輕松、認(rèn)真的形象去面對(duì)學(xué)生。按照《初中歷史新課程標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)行施教,讓學(xué)生掌握好科學(xué)知識(shí)。還注意以德為本,結(jié)合現(xiàn)實(shí)生活中的現(xiàn)象層層善誘,多方面、多角度去培養(yǎng)現(xiàn)實(shí)良好的品德和高尚的人格。為了上好每一節(jié)課,我經(jīng)常上網(wǎng)查資料,集中別人的優(yōu)點(diǎn)確定自己的教學(xué)思路。為了學(xué)生能更直觀地感受所學(xué)的知識(shí)內(nèi)容,我還積極查找課件,制作課件,同時(shí)進(jìn)行教材分析,爭(zhēng)取把每節(jié)課都備到完美。復(fù)習(xí)階段,我把全書(shū)及每一單元的重點(diǎn)內(nèi)容、知識(shí)點(diǎn)的內(nèi)在聯(lián)系予以概括??偨Y(jié),給學(xué)生一個(gè)明確的學(xué)習(xí)思路。并精心印發(fā)了一些歷年中考、期末試卷中出現(xiàn)的最新題型,及時(shí)地讓學(xué)生明確考試的方向。
歷史這一門(mén)學(xué)科,對(duì)學(xué)生而言,既熟悉又困難,在這樣一種大環(huán)境之下,要教好歷史,就要讓學(xué)生喜愛(ài)歷史,讓他們對(duì)歷史產(chǎn)生興趣。否則學(xué)生對(duì)這門(mén)學(xué)科產(chǎn)生畏難情緒,不愿學(xué),也無(wú)法學(xué)下去。為此,我采取了一些方法,就是盡量多講一些歷史人物故事,讓他們更了解歷史,更喜歡學(xué)習(xí)歷史。上好課的前提是做好課前準(zhǔn)備,不打無(wú)準(zhǔn)備之仗。上課時(shí)認(rèn)真講課,力求抓住重點(diǎn),突破難點(diǎn),精講精練。運(yùn)用多種教學(xué)方法,從學(xué)生的實(shí)際出發(fā),注意調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性和創(chuàng)造性思維,使學(xué)生有舉一反三的能力。上課后及時(shí)做課后反思和寫(xiě)教后感,找出不足之處及時(shí)加以改進(jìn)。
為了減輕學(xué)生的學(xué)習(xí)和作業(yè)負(fù)擔(dān),每次布置作業(yè)時(shí),我都會(huì)精心地挑選,認(rèn)真地選擇一些有利于學(xué)生能力發(fā)展的、有利于學(xué)生發(fā)揮主動(dòng)性和創(chuàng)造性的作業(yè)。作業(yè)批改后,我又能及時(shí)給予講解;對(duì)于作業(yè)錯(cuò)誤較多的學(xué)生,我利用課余時(shí)間對(duì)學(xué)生進(jìn)行輔導(dǎo),不明白的耐心講解,及時(shí)查缺補(bǔ)漏。這樣雖然作業(yè)量不多,但是作業(yè)的質(zhì)量很高,學(xué)生通過(guò)不多的練習(xí)既掌握了知識(shí),又提高了對(duì)知識(shí)的深層理解。
在課后,我根據(jù)不同層次的學(xué)生的情況進(jìn)行相應(yīng)的輔導(dǎo),以滿(mǎn)足不同層次的學(xué)生的不同需求,避免了只重視優(yōu)生忽視后進(jìn)生的思想和做法。在課后的輔導(dǎo)中我加大了對(duì)后進(jìn)生的輔導(dǎo)力度。我對(duì)后進(jìn)生的輔導(dǎo),主要是學(xué)習(xí)思想的輔導(dǎo),在解決學(xué)生的疑難問(wèn)題的同時(shí),不斷地給予鼓勵(lì)和支持,讓他們認(rèn)識(shí)到學(xué)習(xí)的重要性和必要性,逐漸培養(yǎng)他們學(xué)習(xí)的興趣,事實(shí)證明,我的這一做法收到了很好的效果。
但是,在今年的教學(xué)過(guò)程中還存在很多不足的`地方,主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。
首先:上課進(jìn)度過(guò)慢以致于學(xué)生沒(méi)多少時(shí)間復(fù)習(xí),這可能跟之前學(xué)生搞很多活動(dòng)沖了一些課影響了教學(xué)進(jìn)度有關(guān),在今后的教學(xué)中一定要注意好復(fù)習(xí)這個(gè)環(huán)節(jié)。
第二:由于經(jīng)驗(yàn)不足,課外活動(dòng)的開(kāi)展因?qū)W生的素質(zhì)參差不齊,總體效果亦有不盡如人意。
總之,教育教學(xué)工作,是一項(xiàng)常做常新、永無(wú)止境的工作。社會(huì)在發(fā)展,時(shí)代在前進(jìn),學(xué)生的特點(diǎn)和問(wèn)題也隨著社會(huì)的不斷發(fā)展而發(fā)生著不斷的變化。作為有責(zé)任感的教育工作者,必須以高度的敏感性和自覺(jué)性,及時(shí)發(fā)現(xiàn)、研究和解決教育教學(xué)工作中的新情況、新問(wèn)題,掌握其特點(diǎn)、發(fā)現(xiàn)其規(guī)律,盡職盡責(zé)地做好工作,以完成我們肩負(fù)的神圣歷史使命。