濟(jì)南市12345市民服務(wù)熱線公布了各區(qū)縣工單辦理效能排名，萊蕪區(qū)在榜單中位列倒數(shù)，這一結(jié)果引發(fā)了社會(huì)各界的關(guān)注與思考。排名不僅反映了區(qū)域政務(wù)服務(wù)效率的差異，更折射出不同區(qū)縣在治理能力、產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)、發(fā)展活力等方面的深層次問題。與此遠(yuǎn)在千里之外的杭州，其信息技術(shù)服務(wù)產(chǎn)業(yè)的蓬勃發(fā)展，或許能為包括萊蕪區(qū)在內(nèi)的后發(fā)區(qū)域提供轉(zhuǎn)型與追趕的寶貴啟示。

萊蕪區(qū)排名靠后的原因是多方面的。自2019年萊蕪市劃歸濟(jì)南市成為萊蕪區(qū)后，行政體系、管理標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)流程正處于深度整合與調(diào)整期，新舊體系的磨合難免帶來暫時(shí)性的效率波動(dòng)。萊蕪區(qū)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)比重較大，城市基礎(chǔ)設(shè)施、公共服務(wù)配套與中心城區(qū)存在差距，歷史遺留問題和新興訴求交織，導(dǎo)致市民通過12345熱線反映的問題相對復(fù)雜且集中，對響應(yīng)與處置能力提出了更高要求。區(qū)域數(shù)字治理能力、數(shù)據(jù)共享水平以及“接訴即辦”機(jī)制的精細(xì)化程度，可能仍有提升空間，影響了問題解決的時(shí)效性與滿意度。

反觀杭州，其信息技術(shù)服務(wù)業(yè)在全國獨(dú)樹一幟，不僅孕育了阿里巴巴等全球巨頭，更形成了涵蓋云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能、數(shù)字安防等領(lǐng)域的完整生態(tài)。杭州的成功，關(guān)鍵在于將信息技術(shù)深度賦能于城市治理與產(chǎn)業(yè)升級(jí)：

1. “城市大腦”驅(qū)動(dòng)治理現(xiàn)代化：杭州利用大數(shù)據(jù)和AI技術(shù)構(gòu)建“城市大腦”，實(shí)現(xiàn)了交通、警務(wù)、醫(yī)療等領(lǐng)域的智能調(diào)度與精準(zhǔn)管理，極大提升了公共服務(wù)效率與預(yù)見性，從源頭上減少了部分可預(yù)防的民生訴求。
2. 產(chǎn)業(yè)生態(tài)滋養(yǎng)創(chuàng)新能力：密集的高校資源、活躍的風(fēng)險(xiǎn)投資、開放的創(chuàng)業(yè)政策，共同營造了鼓勵(lì)創(chuàng)新的肥沃土壤。信息技術(shù)服務(wù)不僅是一個(gè)產(chǎn)業(yè)，更成為滲透各行業(yè)的“水電煤”，提升了整體經(jīng)濟(jì)效率和競爭力。
3. “最多跑一次”改革優(yōu)化營商環(huán)境：以數(shù)字技術(shù)為支撐的政務(wù)改革，大幅簡化辦事流程，提升政府透明度和響應(yīng)速度，這與12345熱線追求的效能目標(biāo)內(nèi)在一致。

對于萊蕪區(qū)而言，杭州的啟示并非簡單復(fù)制其產(chǎn)業(yè)模式，而是學(xué)習(xí)其以技術(shù)創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)治理升級(jí)與發(fā)展轉(zhuǎn)型的核心邏輯：

• 加速數(shù)字融合，提升治理效能：可借鑒“城市大腦”理念，結(jié)合本地實(shí)際，利用信息技術(shù)整合政務(wù)數(shù)據(jù)資源，優(yōu)化12345熱線的問題分類、智能派單、進(jìn)度追蹤和效果評(píng)價(jià)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)從“被動(dòng)響應(yīng)”向“主動(dòng)治理”的轉(zhuǎn)變。
• 借力省會(huì)資源，培育特色動(dòng)能：作為濟(jì)南市的一部分，萊蕪區(qū)應(yīng)積極對接省會(huì)的人才、技術(shù)與資本優(yōu)勢，避免同質(zhì)化競爭。例如，可探索結(jié)合自身產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)（如鋼鐵、農(nóng)業(yè)），發(fā)展工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、智慧農(nóng)業(yè)等特色領(lǐng)域的信息技術(shù)應(yīng)用服務(wù)，實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的數(shù)字化賦能。
• 優(yōu)化營商環(huán)境，激發(fā)內(nèi)生動(dòng)力：以解決12345反映的突出問題為抓手，倒逼行政審批、公共服務(wù)、基礎(chǔ)設(shè)施等領(lǐng)域的改革與投入，營造穩(wěn)定、公平、透明、可預(yù)期的營商環(huán)境，吸引人才和企業(yè)，培育新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)。

濟(jì)南12345的排名是一面鏡子，照出了區(qū)域發(fā)展的不平衡。萊蕪區(qū)的暫時(shí)落后，是挑戰(zhàn)也是契機(jī)。它提示我們，在區(qū)域協(xié)調(diào)發(fā)展的背景下，后發(fā)區(qū)域不能僅滿足于承接轉(zhuǎn)移，更應(yīng)主動(dòng)擁抱以信息技術(shù)為代表的新一輪科技革命，將解決民生痛點(diǎn)的過程，轉(zhuǎn)化為推動(dòng)治理現(xiàn)代化和產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的動(dòng)力。杭州的經(jīng)驗(yàn)表明，技術(shù)是工具，理念是關(guān)鍵。唯有以市民需求為中心，以改革創(chuàng)新為手段，才能實(shí)現(xiàn)從“跟跑”到“并跑”甚至“領(lǐng)跑”的跨越。對于正致力于建設(shè)“大強(qiáng)美富通”現(xiàn)代化國際大都市的濟(jì)南而言，如何幫助萊蕪這樣的區(qū)域補(bǔ)齊短板、發(fā)揮特色，實(shí)現(xiàn)全域高質(zhì)量發(fā)展，將是其面臨的重要課題。