濟(jì)南市12345市民服務(wù)熱線公布了各區(qū)縣工單辦理效能排名,萊蕪區(qū)在榜單中位列倒數(shù),這一結(jié)果引發(fā)了社會(huì)各界的關(guān)注與思考。排名不僅反映了區(qū)域政務(wù)服務(wù)效率的差異,更折射出不同區(qū)縣在治理能力、產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)、發(fā)展活力等方面的深層次問題。與此遠(yuǎn)在千里之外的杭州,其信息技術(shù)服務(wù)產(chǎn)業(yè)的蓬勃發(fā)展,或許能為包括萊蕪區(qū)在內(nèi)的后發(fā)區(qū)域提供轉(zhuǎn)型與追趕的寶貴啟示。
萊蕪區(qū)排名靠后的原因是多方面的。自2019年萊蕪市劃歸濟(jì)南市成為萊蕪區(qū)后,行政體系、管理標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)流程正處于深度整合與調(diào)整期,新舊體系的磨合難免帶來暫時(shí)性的效率波動(dòng)。萊蕪區(qū)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)比重較大,城市基礎(chǔ)設(shè)施、公共服務(wù)配套與中心城區(qū)存在差距,歷史遺留問題和新興訴求交織,導(dǎo)致市民通過12345熱線反映的問題相對復(fù)雜且集中,對響應(yīng)與處置能力提出了更高要求。區(qū)域數(shù)字治理能力、數(shù)據(jù)共享水平以及“接訴即辦”機(jī)制的精細(xì)化程度,可能仍有提升空間,影響了問題解決的時(shí)效性與滿意度。
反觀杭州,其信息技術(shù)服務(wù)業(yè)在全國獨(dú)樹一幟,不僅孕育了阿里巴巴等全球巨頭,更形成了涵蓋云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能、數(shù)字安防等領(lǐng)域的完整生態(tài)。杭州的成功,關(guān)鍵在于將信息技術(shù)深度賦能于城市治理與產(chǎn)業(yè)升級(jí):
對于萊蕪區(qū)而言,杭州的啟示并非簡單復(fù)制其產(chǎn)業(yè)模式,而是學(xué)習(xí)其以技術(shù)創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)治理升級(jí)與發(fā)展轉(zhuǎn)型的核心邏輯:
濟(jì)南12345的排名是一面鏡子,照出了區(qū)域發(fā)展的不平衡。萊蕪區(qū)的暫時(shí)落后,是挑戰(zhàn)也是契機(jī)。它提示我們,在區(qū)域協(xié)調(diào)發(fā)展的背景下,后發(fā)區(qū)域不能僅滿足于承接轉(zhuǎn)移,更應(yīng)主動(dòng)擁抱以信息技術(shù)為代表的新一輪科技革命,將解決民生痛點(diǎn)的過程,轉(zhuǎn)化為推動(dòng)治理現(xiàn)代化和產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的動(dòng)力。杭州的經(jīng)驗(yàn)表明,技術(shù)是工具,理念是關(guān)鍵。唯有以市民需求為中心,以改革創(chuàng)新為手段,才能實(shí)現(xiàn)從“跟跑”到“并跑”甚至“領(lǐng)跑”的跨越。對于正致力于建設(shè)“大強(qiáng)美富通”現(xiàn)代化國際大都市的濟(jì)南而言,如何幫助萊蕪這樣的區(qū)域補(bǔ)齊短板、發(fā)揮特色,實(shí)現(xiàn)全域高質(zhì)量發(fā)展,將是其面臨的重要課題。
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更新時(shí)間:2026-01-11 09:20:27