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服務(wù)之星個(gè)人先進(jìn)事跡材料篇一
現(xiàn)任長(zhǎng)白山機(jī)場(chǎng)公司綜合辦公室主任兼機(jī)關(guān)黨支部書記，連續(xù)兩年獲吉林機(jī)場(chǎng)集團(tuán)“優(yōu)秀黨務(wù)工作者”稱號(hào)。自20xx年加入民航事業(yè)工作至今已有14個(gè)年頭，她始終恪盡職守、清正廉潔，出色地完成了長(zhǎng)白山機(jī)場(chǎng)公司的各項(xiàng)任務(wù)，為長(zhǎng)白山機(jī)場(chǎng)公司的.發(fā)展做出了積極貢獻(xiàn)。
作為一名基層黨支部書記，所在支部也被評(píng)為優(yōu)秀黨支部。在與同事相處時(shí)，總是以“與人為善”的心態(tài)對(duì)待每一個(gè)人，積極主動(dòng)的幫助職工解決實(shí)際問(wèn)題。讓“黨員”這一光榮稱號(hào)在自己身上閃耀發(fā)光。
在平時(shí)的工作中，作為長(zhǎng)白山機(jī)場(chǎng)公司工會(huì)女工委主任，她積極維護(hù)職工合法利益、為職工辦實(shí)事辦好事、堅(jiān)持實(shí)施“送溫暖、送涼爽、真情暖人心”活動(dòng)。多年來(lái)號(hào)召全體員工先后三次為重大病職工及親屬捐款近8萬(wàn)元，遇到職工孕產(chǎn)或生病住院，她都要親自來(lái)慰問(wèn)；她還積極引導(dǎo)女工委員們獨(dú)立自主地開(kāi)展工作，認(rèn)真組織學(xué)習(xí)宣傳相關(guān)法律知識(shí)。為了解決機(jī)場(chǎng)大多男同胞離家在外的生活難處，她號(hào)召機(jī)場(chǎng)女同志擔(dān)任“最美繡娘、最美廚娘”一角，幫助男同志解決衣服縫補(bǔ)問(wèn)題和吃上可口飯菜。作為一名綜合辦公室的工作人員，她會(huì)選擇在機(jī)場(chǎng)航班旺季保障之時(shí)，利用自己僅有的一點(diǎn)業(yè)余時(shí)間下一線去支援地面服務(wù)部保障航班，想旅客之所想，解旅客之所急。因此，機(jī)場(chǎng)人都親切地稱她為“馬大姐”。
服務(wù)之星個(gè)人先進(jìn)事跡材料篇二
張瑋玲：客戶滿意是我最大的追求！
我叫張瑋玲，2009年9月帶著一身稚氣來(lái)到移動(dòng)公司，懷著對(duì)未來(lái)的夢(mèng)想和對(duì)移動(dòng)公司的憧憬成為了移動(dòng)公司的一名營(yíng)業(yè)員，開(kāi)始深入的了解移動(dòng)公司這個(gè)大企業(yè)。我的工作目標(biāo)是"立志成為一位最優(yōu)秀的營(yíng)業(yè)員"。
苦練業(yè)務(wù)，提高技能
我一向認(rèn)為不斷加強(qiáng)移動(dòng)通信業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，熟練掌握各種業(yè)務(wù)知識(shí)是帶給優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提。因此平時(shí)不放過(guò)任何學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，掌握各中手機(jī)操作方法是期望在前臺(tái)遇到客戶咨詢的時(shí)候能夠在最短的時(shí)間內(nèi)為客戶解決難題，在平時(shí)工作中透過(guò)空閑時(shí)間在移動(dòng)平臺(tái)搜集各種信息辦理業(yè)務(wù)方式及遇到業(yè)務(wù)無(wú)法正常使用時(shí)應(yīng)采取何種辦法解決的方案，等等看起來(lái)很簡(jiǎn)單的一個(gè)個(gè)小問(wèn)題、小資料，自編了一本移動(dòng)寶典，在客戶遇到緊急的狀況下可及時(shí)為用戶解決難題，我始終認(rèn)為每一位客戶到營(yíng)業(yè)廳來(lái)她就必須要在最短的時(shí)間內(nèi)為用戶解決問(wèn)題，不要讓客戶等、更不能讓客戶跑幾趟，如果客戶沒(méi)有帶身份證或不能帶給密碼的狀況下，應(yīng)告知用戶采取信息辦理的方式，避免用戶來(lái)回跑的狀況，每一位用戶的時(shí)間都是寶貴的。如果他是一位商人，那這些時(shí)間他或許能完成很多業(yè)績(jī)；如果他是一位醫(yī)生，那這些時(shí)間他或許能醫(yī)救很多的病人；如果他是一位教師，那這些時(shí)間他或許傳授了很多新知識(shí)給他的學(xué)生，總之，為用戶爭(zhēng)取時(shí)間也是她工作的目標(biāo)之一，時(shí)間很寶貴，平時(shí)的努力積累如果能為每一位客戶爭(zhēng)取一分鐘的時(shí)間，可這一分鐘為社會(huì)作出的貢獻(xiàn)卻是無(wú)法計(jì)算的，因此，在這個(gè)動(dòng)力下，我就應(yīng)更加努力加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)。
"為您服務(wù)是我的職責(zé)，您的滿意是我最大的樂(lè)趣"，把這一諾言作為追求目標(biāo)，貫徹到每一個(gè)環(huán)節(jié)，以求真務(wù)實(shí)的作風(fēng)和服務(wù)，讓客戶真正地感受中國(guó)移動(dòng)的服務(wù)理念，在平凡的崗位上創(chuàng)造出不平凡的業(yè)績(jī)。針比較較弱勢(shì)的客戶，比如聾啞人、老人、文盲，針對(duì)此類用戶必須要做到理論上多解釋幾遍，操作上必須要手把手地教會(huì)用戶使用業(yè)務(wù)，針對(duì)普通類客戶做到提醒用戶每月消費(fèi)重點(diǎn)，為用戶優(yōu)選更適合的套餐，讓客戶感覺(jué)到我們的服務(wù)是"零距離"的，在業(yè)務(wù)的辦理過(guò)程中建立信任的關(guān)系。
"不怕客戶挑刺兒，就怕服務(wù)不到位，只有把服務(wù)做到了客戶的心坎里，才能真正做到客戶百分百的滿意。"在前臺(tái)工作中，不免會(huì)遇到會(huì)發(fā)牢騷的客戶，針對(duì)這樣的客戶她采取冷靜溝通的方式處理。2009年10月某一天，一位用戶怒氣沖沖地跑進(jìn)營(yíng)業(yè)廳，把手機(jī)一摔，大聲叫到"移動(dòng)公司就明白騙錢，辦了手機(jī)報(bào)，收到?jīng)]幾天就再也沒(méi)有收到了，我要銷戶"，這時(shí)候她看到用戶一臉不滿意的樣貌，立刻安撫客戶情緒，叫客戶稍等片刻，查詢到是什么原因?qū)е碌臅?huì)為用戶一個(gè)滿意的交代，然后仔細(xì)詢問(wèn)用戶狀況，什么時(shí)候開(kāi)通的？開(kāi)通后分別哪幾天收到過(guò)手機(jī)報(bào)？這些時(shí)間有沒(méi)有更換過(guò)手機(jī)？客戶一一作答，先在系統(tǒng)上查詢gprs是否正常，排除；再查詢業(yè)務(wù)是否存上，排除；之后更換到自已的手機(jī)上使用，發(fā)送一條彩信成功。找到問(wèn)題所在點(diǎn)了，再更換到用戶手機(jī)發(fā)送彩信失敗，繼續(xù)查看用戶手機(jī)設(shè)置，設(shè)置出現(xiàn)問(wèn)題，調(diào)回正確的手機(jī)設(shè)置，引導(dǎo)用戶回憶是否設(shè)置過(guò)手機(jī)或更換過(guò)手機(jī)，用戶稱可能是因?yàn)楦鼡Q過(guò)手機(jī)后就沒(méi)有收到，此時(shí)用戶自我也明白是自我的手機(jī)設(shè)置的問(wèn)題，跟移動(dòng)公司沒(méi)有任何關(guān)系，她擔(dān)心問(wèn)題沒(méi)有真正解決，留下自我的聯(lián)系方式，如果還是收不到可致電咨詢，再為用戶解決。用戶回去后，晚上發(fā)來(lái)短消息，稱已經(jīng)能正常收到手機(jī)報(bào)，并為自我到營(yíng)業(yè)廳亂發(fā)脾氣致上歉意。從此之后，這位用戶成為了我們廳店的?？停呀?jīng)不是怒氣沖沖的客戶了，而是變成一位主動(dòng)要求開(kāi)通各種活動(dòng)，有疑問(wèn)也是很客氣讓我們幫他看看，然后都會(huì)滿意地離開(kāi)，再也看不到怒氣沖沖地他了，他此刻已經(jīng)完全信任移動(dòng)公司了。有時(shí)候耐心地解決看似矛盾的事情，其實(shí)是一件充滿幸福的事情，只要我們真城地去溝通、去處理，信任的橋梁會(huì)建立在中國(guó)移動(dòng)與所有的用戶之間！
服務(wù)之星個(gè)人先進(jìn)事跡材料篇三
xx，女，1983年3月出生，開(kāi)封開(kāi)元名都大酒店面點(diǎn)師。
從事廚房工作本身就很艱苦，而在五星級(jí)酒店工作不僅工作量大，而且服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)高。面對(duì)重重困難，她表現(xiàn)出了難能可貴的奉獻(xiàn)精神。她堅(jiān)持以人為本，處處為大家著想，在工作上起到模范帶頭作用，對(duì)此，同事們都很感動(dòng)。近年來(lái)，xx創(chuàng)新點(diǎn)心品種，精工細(xì)作，一心一意讓顧客用到滿意精美的點(diǎn)心，在食品安全方面，更是嚴(yán)格把關(guān)，確保萬(wàn)無(wú)一失。她在數(shù)次接待任務(wù)過(guò)程中，多次受到領(lǐng)導(dǎo)及顧客的好評(píng)!
自從來(lái)到開(kāi)元酒店工作以來(lái)，xx以其愛(ài)崗敬業(yè)的可貴精神和對(duì)顧客的滿腔熱情，恪盡職守，忘我工作。在工作中，憑借自己在同事中的威信力和精湛的廚藝，采取一系列有效的措施和班組的同事們迎難而上，開(kāi)拓進(jìn)取，奮力拼搏。中餐廳不僅客流量大，而且還承擔(dān)著重要的接待任務(wù)，工作要求標(biāo)準(zhǔn)高，面點(diǎn)房也是酒店非常繁忙的部門之一。有時(shí)候，xx和同事們?yōu)榱吮ＷC順利準(zhǔn)點(diǎn)的出餐，每天早上5點(diǎn)就要開(kāi)始準(zhǔn)備，這意味著每天4點(diǎn)就要起床。有時(shí)在接待大型會(huì)議時(shí)，人員不充足的時(shí)候，她還主動(dòng)堅(jiān)持工作到晚上10點(diǎn)多。有人說(shuō)：你們上早班的每天都是地下工作者，一天到晚看不到太陽(yáng)。是啊!這樣的工作時(shí)間在夏天還可以應(yīng)付，可是到了冬天那環(huán)境就可想而知了，不僅一個(gè)人睡不好，折騰的連家人都睡不好。從工作崗位來(lái)看，可見(jiàn)想要作好這份工作是要付出很多的，對(duì)于一個(gè)女孩子甚至比男生付出的還要多，可是xx不僅作到了，而且還做的很好。
但是回想起她工作中的一幕幕，看看她手上，胳膊上被油燙傷的'疤痕，還有那熊貓一樣的黑眼圈，從早到晚都能看到她的身影，她從不言自己的累和苦，在酒店工作快三年多了，總是能兢兢業(yè)業(yè)，她在平凡的工作崗位上默默無(wú)聲的工作著。
以上所述xx各方面的工作都是很出色，符合酒店先進(jìn)個(gè)人評(píng)審條件，請(qǐng)酒店領(lǐng)導(dǎo)對(duì)該員工的評(píng)選為酒店先進(jìn)員工!
服務(wù)之星個(gè)人先進(jìn)事跡材料篇四
xx是旅檢一科的帶班長(zhǎng)，技師職稱，考評(píng)員。20xx年退伍后進(jìn)入南京機(jī)場(chǎng)安檢部門，一干就是15個(gè)年頭。這15年時(shí)間里，他兢兢業(yè)業(yè)堅(jiān)守在安檢一線崗位，憑著嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)的工作作風(fēng)，高超精湛的工作技能，帶領(lǐng)分隊(duì)成員查獲大量違禁物品，多次受到機(jī)場(chǎng)公司及安檢部的獎(jiǎng)勵(lì)。他還是個(gè)熱心的`人，分隊(duì)員工們都愿意與他親近，說(shuō)心里話，他也愿意為大家排憂解難。經(jīng)常與分隊(duì)隊(duì)員談心，無(wú)論是工作還是生活上的事，他總會(huì)當(dāng)成自己的事，盡心盡力為大家提供力所能及的幫助。
服務(wù)之星個(gè)人先進(jìn)事跡材料篇五
xx于20xx年8月入職于逸豪酒店前臺(tái)部。投身于酒店業(yè)，讓她本來(lái)已經(jīng)對(duì)這一行有濃厚的興趣變得更加充滿熱忱。在過(guò)去的第7個(gè)春秋里，她說(shuō)多年來(lái)學(xué)到了書本上學(xué)不到的知識(shí)，領(lǐng)會(huì)到工作技能上的技巧，人與人之間的溝通，處事方式等。平時(shí)工作勤勤懇懇，關(guān)心員工工作生活，深入了解熟客要求等，服務(wù)過(guò)程中獲得客人的好評(píng)。因此也獲得了不少的好成績(jī)。
20xx年，獲得廣東省星級(jí)酒店女職工新東方杯英語(yǔ)口語(yǔ)大賽決賽中優(yōu)秀獎(jiǎng)。20xx年被評(píng)為逸豪酒店服務(wù)之星。二00六年逸豪酒店服務(wù)技能大賽前廳接待項(xiàng)目比賽第三名。20xx年被評(píng)為江門市逸豪酒店五星管理人員。20xx年度評(píng)為江門市優(yōu)秀團(tuán)干部稱號(hào)。20xx年被委任共青團(tuán)逸豪酒店團(tuán)支部書記。
她于20xx年任職前臺(tái)部領(lǐng)班，期間帶領(lǐng)接待員，收銀員的日常工作，并且對(duì)新員工的培訓(xùn)工作等。無(wú)論從理論知識(shí)，業(yè)務(wù)操作知識(shí)，禮儀培訓(xùn)等都親自演示，講解，實(shí)操等，讓新員工先感覺(jué)容入到酒店的氣氛當(dāng)中，從而減輕真正對(duì)客的緊張心情。領(lǐng)班工作日常監(jiān)管好接待員的工作，指出她們的不足之處加以引導(dǎo)改正，學(xué)會(huì)特殊情況的處理方式。20xx年酒店評(píng)國(guó)家五星的時(shí)參與評(píng)星工作，按照評(píng)星的要求做好本部門的工作，達(dá)到了國(guó)家五星級(jí)酒店的水平，酒店順利通過(guò)了評(píng)選，獲得了旅游局頒發(fā)的五星級(jí)酒店稱號(hào)。她于20xx年任職大堂副理，同年加入了國(guó)際金鑰匙中國(guó)區(qū)組織。擔(dān)任大堂副理是前臺(tái)另一部分的工作。這需要對(duì)酒店范圍的認(rèn)識(shí)要更多了，全酒店部門都要有所了解，甚至于江門的概況都要了解，因?yàn)檫@時(shí)候她已經(jīng)是國(guó)際金鑰匙組織的成員了。她說(shuō)客人個(gè)性化的.需求增多，因此更要充實(shí)好自己好讓滿足客人，讓客人住店期間使我們看到更多的微笑。大堂副理主要接待vip客人的到來(lái)，清楚了解好客人的行程，喜好，習(xí)慣等方面。另一方面平時(shí)要處理熟客的跟進(jìn)，客人的投訴等，收集客人對(duì)酒店的意見(jiàn)，綜合以后再反映給酒店領(lǐng)導(dǎo)。這樣就更加完善酒店硬件和軟件的服務(wù)了。
她說(shuō)多年的工作過(guò)程中學(xué)會(huì)的很多東西，不斷地積累經(jīng)驗(yàn)，工作熱情沒(méi)有絲毫的減退。滿意的服務(wù)換來(lái)客人的笑容就是她最大的欣慰了。未來(lái)的日子，她承諾會(huì)更加的努力，探索更多的酒店業(yè)成功人士的成果，不斷提升自身的服務(wù)水平，管理水平，事業(yè)上更上一個(gè)臺(tái)階。
服務(wù)之星個(gè)人先進(jìn)事跡材料篇六
小鐘是xxx大學(xué)食堂切配組、蒸飯售飯組組長(zhǎng),xxx大學(xué)的學(xué)生每天在食堂用餐，總能見(jiàn)到她那忙碌的身影,她總是在忙著送菜，熱情地為同學(xué)們打飯,學(xué)生們親切的管她叫鐘阿姨。
鐘阿姨今年已經(jīng)45歲，從20xx年到飲食服務(wù)中心工作以來(lái)，一直負(fù)責(zé)切配、煮飯、售飯工作。阿姨為人真誠(chéng)直爽，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，每天帶領(lǐng)員工一起不辭辛苦，從早忙到晚。
食堂的工作量非常大，為了保證廣大師生的飲食正常供應(yīng)，餐廳工作人員每天從凌晨四點(diǎn)半開(kāi)始上班，中午一點(diǎn)半下班；下午從3：40開(kāi)始工作，晚上7：30下班。鐘阿姨每天除了認(rèn)真做好本組的`日常管理工作外，更是把自己當(dāng)作一名普通員工，臟活、累活從不推托。２００７年第二學(xué)生食堂開(kāi)張，那時(shí)工作量非常大。面對(duì)壓力，她沒(méi)有退縮，不但認(rèn)真做好員工的情緒穩(wěn)定工作，還積極帶領(lǐng)員工加班加點(diǎn)，圓滿完成過(guò)渡期的各項(xiàng)工作。工作中，她總是風(fēng)風(fēng)火火；閑暇時(shí)，她還愛(ài)與同事們拉拉家常，說(shuō)幾句玩笑話，逗大伙開(kāi)心。
鐘阿姨說(shuō)，食堂工作的確很累，但她和同事們看到同學(xué)們就餐時(shí)開(kāi)心的樣子，心里就很高興。她說(shuō)，食堂的工作人員都不輕松，特別是做早點(diǎn)的師傅，都是凌晨一、兩點(diǎn)就開(kāi)始工作。干一行就要愛(ài)一行，她是打心眼里喜歡這份工作，喜歡與同事們一起工作的那份快樂(lè)，喜歡這個(gè)為幾千人提供飲食服務(wù)的食堂。
作為一線管理員，鐘阿姨對(duì)工作一絲不茍、認(rèn)真負(fù)責(zé)。在人際交往方面，她能正確地處理好同事之間、服務(wù)與被服務(wù)之間的關(guān)系。當(dāng)員工生病的時(shí)候，她會(huì)主動(dòng)忙前跑后，同事們都稱贊她有一副熱心腸。當(dāng)員工犯錯(cuò)時(shí)，她會(huì)私底下找他們談話，進(jìn)行溝通，幫助他們改正錯(cuò)誤。當(dāng)遇到一些自己解決不了的難題時(shí)，她會(huì)主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)反映情況，與領(lǐng)導(dǎo)交流意見(jiàn)，共同討論解決問(wèn)題的辦法。在同事與領(lǐng)導(dǎo)眼中，她是一個(gè)踏踏實(shí)實(shí)、勤勤懇懇的人。
鐘阿姨是后勤員工中的普通一員，在每天單調(diào)枯燥的工作中奉獻(xiàn)著自己的年華；她是那樣質(zhì)樸、勤勞，樂(lè)觀向上。在她的身上，人們看到了一種認(rèn)真，一種責(zé)任，一種迸發(fā)于勞動(dòng)的美麗！
服務(wù)之星個(gè)人先進(jìn)事跡材料篇七
現(xiàn)任延吉機(jī)場(chǎng)公司運(yùn)輸服務(wù)部副經(jīng)理,20xx年獲首都機(jī)場(chǎng)集團(tuán)公司優(yōu)秀班組長(zhǎng)。入職24年來(lái)，他始終堅(jiān)守在服務(wù)旅客的第一線。
半年的貨運(yùn)處，三年的售票處，接著就是長(zhǎng)達(dá)17年的值機(jī)生涯，他和同事共同配合，開(kāi)發(fā)出了貨郵單據(jù)自動(dòng)化辦公管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了手工向電腦辦公的轉(zhuǎn)化。服務(wù)已經(jīng)成為了他的一種習(xí)慣，在值機(jī)柜臺(tái)，你會(huì)經(jīng)常看到一個(gè)鬢發(fā)斑白的人，在弓著腰，搶著替大爺大娘或者女士往傳送帶上提放行李；你會(huì)經(jīng)?？吹揭粋€(gè)人蹲在地上幫助行李超重的`旅客整理物品；還有那個(gè)滿臉笑容，正耐心為旅客參謀和講解的人，那個(gè)一手提著行李，一手扶著拄拐的旅客登機(jī)的大叔，他似乎已經(jīng)成為了柜臺(tái)前的一道風(fēng)景。
20xx年值機(jī)“豐翼班組”準(zhǔn)備參評(píng)“四型”班組的時(shí)候，恰好新任班組長(zhǎng)休產(chǎn)假，已經(jīng)擔(dān)任運(yùn)輸服務(wù)部副經(jīng)理的他，毅然挑起了這副擔(dān)子。作為老班組長(zhǎng)的他，和同事們逐項(xiàng)對(duì)標(biāo)健全臺(tái)賬，逐項(xiàng)對(duì)標(biāo)完善班組看板，親自擔(dān)綱和同事們一起跳班前舞，親自執(zhí)筆準(zhǔn)備匯報(bào)材料，幾易其稿，最終終于獲得通過(guò)。在首都機(jī)場(chǎng)集團(tuán)匯報(bào)廳，當(dāng)身穿一身朝鮮族民族服裝的他，匯報(bào)完畢，整個(gè)匯報(bào)廳響起了熱烈的掌聲，最終以優(yōu)異的成績(jī)獲得首都機(jī)場(chǎng)集團(tuán)“四型”標(biāo)桿班組，順利完成了領(lǐng)導(dǎo)賦予他的重任。
服務(wù)之星個(gè)人先進(jìn)事跡材料篇八
**x，**年忻州地區(qū)藝術(shù)學(xué)校畢業(yè)后，來(lái)到向往已久的五峰賓館，在賓館文藝隊(duì)工作過(guò)，也在總臺(tái)兼過(guò)職，**年又調(diào)到宴會(huì)廳服務(wù)客人。她是一位用“情”服務(wù)，用“心”服務(wù)的出色的服務(wù)員?！皞€(gè)性化”、“人性化”服務(wù)是她的服務(wù)特色。
**年來(lái)館時(shí)，根據(jù)她的特長(zhǎng)，她被分配到賓館文藝部。文藝部是賓館
企業(yè)文化
建設(shè)的一個(gè)重要組成部分，是五峰人業(yè)務(wù)文化生活的載體，董事長(zhǎng)李生祥注重員工文化藝術(shù)的培養(yǎng)，是為了樹(shù)企業(yè)形象，增加企業(yè)凝聚力，讓五峰員工人人能歌善舞，個(gè)個(gè)精神煥發(fā)地以飽滿的熱情投入到對(duì)客服務(wù)中去，提升服務(wù)質(zhì)量。**x深深明白董事長(zhǎng)的高瞻遠(yuǎn)矚，她勤學(xué)苦練，把自己在藝校學(xué)到的知識(shí)盡情發(fā)揮出來(lái)，與文藝部的員工共同研究，逐步提高。為了讓賓館的員工都會(huì)唱《送吉祥》，都能跳《開(kāi)門紅》舞，**x奔走在員工宿舍、班前、班后，動(dòng)員大家利用業(yè)余時(shí)間排練，不惜犧牲自己的休息時(shí)間，默默地奉獻(xiàn)在自己的工作崗位上。
**年，文藝隊(duì)由專職改為兼職，**x被分配到宴會(huì)廳當(dāng)了一位服務(wù)員。工作的變動(dòng)，觸動(dòng)著她的心，曾經(jīng)的歌手端起了盤子。正當(dāng)她思想波動(dòng)時(shí)，員工大會(huì)上李董事長(zhǎng)的講話使她豁然開(kāi)朗，她想通了。在宴會(huì)廳工作是直接面對(duì)客人服務(wù)，在文藝隊(duì)也是為客人提供服務(wù)，只不過(guò)方式不同而已，服務(wù)宗旨卻是一致的。帶著所學(xué)的文藝知識(shí)投入到餐廳對(duì)客服務(wù)中去不是更好，更優(yōu)質(zhì)嗎?她目標(biāo)明確，積極投入到餐廳對(duì)客服務(wù)中，用自己的“真情”服務(wù)客人。
有一次，宴會(huì)廳來(lái)了一批客人，一共10人。其中一人手提蛋糕，顯然是過(guò)生日來(lái)賓館就餐，**x接待了他們。客人就坐后，**x主動(dòng)幫客人切好蛋糕，又和客人一起唱起《生日快樂(lè)》歌，就餐氣氛達(dá)到了高潮，這時(shí)，餐桌上啤酒喝完了，**x建議客人來(lái)瓶紅酒助興，客人聽(tīng)后，十分贊同，于是她送上兩瓶干紅。**x一邊用心服務(wù)客人，一邊不忘推銷餐廳酒水，讓客人開(kāi)心地消費(fèi)，愉快地花錢。她的服務(wù)既個(gè)性化，又充滿人情味，充分展示了優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)理念。
**x把舞臺(tái)藝術(shù)與餐廳對(duì)客服務(wù)融合在一起，不斷提高服務(wù)水平。一直以來(lái)，她都在宴會(huì)廳服務(wù)客人，客人對(duì)她的服務(wù)贊不絕口，表?yè)P(yáng)信、口頭表?yè)P(yáng)不斷，她曾多次被評(píng)為賓館的優(yōu)秀、星級(jí)員工，她不愧是餐廳服務(wù)員中的佼佼者。
**年7月份，她被提拔擔(dān)任了宴會(huì)廳主管。在新的崗位上，她決心帶領(lǐng)宴會(huì)廳服務(wù)員按照五星級(jí)飯店的標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，重實(shí)效，優(yōu)質(zhì)、高效地把餐廳服務(wù)搞上去。
服務(wù)之星個(gè)人獲獎(jiǎng)感言
銀行服務(wù)之星個(gè)人自評(píng)
服務(wù)之星個(gè)人先進(jìn)事跡材料篇九
xx是旅檢一科的帶班長(zhǎng)。1997年參加工作，是祿口機(jī)場(chǎng)同齡人，他在南京空港的安全戰(zhàn)線上已奮戰(zhàn)了整整18年。18年來(lái)，他一直在國(guó)內(nèi)旅檢現(xiàn)場(chǎng)工作，每個(gè)班都是6:00前第一個(gè)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，最后一個(gè)下班，如遇天氣、航班不正常時(shí)，總是第一個(gè)留下來(lái)住在機(jī)場(chǎng)備勤保障。他以高度的工作責(zé)任心犧牲了許多個(gè)人的'休息時(shí)間，日復(fù)一日，全身心地?fù)湓诠ぷ魃蠌臒o(wú)怨言。18年來(lái)，他憑借自己的努力和對(duì)安檢事業(yè)的熱情做出了大量成績(jī)，多次被評(píng)為公司和部門的先進(jìn)個(gè)人。
服務(wù)之星個(gè)人先進(jìn)事跡材料篇十
學(xué)雷鋒先進(jìn)個(gè)人事跡材料范文(一)**參加工作的2019年以來(lái)，每年都被評(píng)為總站及交通系統(tǒng)的“先進(jìn)生產(chǎn)者”、“服務(wù)標(biāo)兵”;還相繼被市政府、市總工會(huì)、市婦聯(lián)分別授予**特等“勞動(dòng)模范”、“崗位明星”、“巾幗建功立業(yè)標(biāo)兵”;被省政府、省宣傳部、省交通廳授予全省“爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)崗位明星”，全省“十佳職業(yè)道德標(biāo)兵”;被交通部授予全國(guó)“道路運(yùn)輸先進(jìn)工作者”、被全國(guó)婦女“巾幗建功”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組授予“巾幗建功標(biāo)兵”等榮譽(yù)稱號(hào)。與此同時(shí)，**在旅客心中還享有“活地圖、活雷鋒”的美譽(yù)。
一、她苦練基本功，對(duì)事業(yè)執(zhí)著的追求
**市客運(yùn)總站是“全國(guó)示范窗口單位”，**一直在這個(gè)示范窗口從事著服務(wù)工作。她先后擔(dān)任過(guò)站務(wù)問(wèn)事員、服務(wù)班長(zhǎng)、站務(wù)主管、值班站長(zhǎng)等職。她無(wú)論工作在哪個(gè)崗位上都能盡職盡責(zé)，在她從事問(wèn)事員工作時(shí)，她總結(jié)探索出了問(wèn)事窗口“一口清”的服務(wù)學(xué)。一次，一位老人問(wèn)她“姑娘啊，去小城子幾點(diǎn)有車?”她熱情地告訴這位大爺：“您來(lái)得正趕趟兒，八點(diǎn)整，我可以帶您買票送您上車”。這位大爺接過(guò)票，禮貌地說(shuō)了聲“謝謝”!于是她便把老人扶上了車。哪知道大約三個(gè)小時(shí)后，這位大爺又回到了站里氣乎乎的見(jiàn)到她就說(shuō)，死丫頭，你把我整哪去拉?這時(shí)她才知道是給弄錯(cuò)了，原來(lái)**有三個(gè)叫小城子的站點(diǎn)。這位老人本想去南邊方向的小城子，而她卻把大爺送上北去的班車了。為這事她懷著一顆愧疚的心回到家里還暗自流淚，晚飯也沒(méi)吃。思來(lái)想去光有為旅客做好服務(wù)的愿望是不夠的，在業(yè)務(wù)上還必須有過(guò)硬的本領(lǐng)。于是她熟讀《客規(guī)》，看本站發(fā)車站點(diǎn)、里程、票價(jià)、發(fā)車時(shí)刻、本市重要單位地址、電話號(hào)碼等。為了練就問(wèn)事服務(wù)“一口清”和“微笑服務(wù)”她常常自己對(duì)著鏡子練習(xí)。為了練好啞語(yǔ)服務(wù)，她常常騎車去遠(yuǎn)在郊外聾啞學(xué)校的教室外偷學(xué)。經(jīng)過(guò)自己不懈的努力與追求，她在問(wèn)事窗口工作時(shí)基本達(dá)到了“問(wèn)不住，難不倒，有問(wèn)必答，一問(wèn)多答”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并且實(shí)現(xiàn)了“聽(tīng)問(wèn)事知所需，看表情知心理”。在她擔(dān)任值班站長(zhǎng)時(shí)，去年十.一黃金周期間站里突然來(lái)了幾位異樣的不速之客，經(jīng)常在售票口處徘徊，憑她的感覺(jué)判斷，他們好像是一伙職業(yè)“扒手”，果然不出所料，一連幾天在發(fā)往外地的大線班車上發(fā)生了拎包、割包、旅客丟失錢物的案件。通過(guò)站內(nèi)監(jiān)控系統(tǒng)她與兩位業(yè)務(wù)主管為公安機(jī)關(guān)抓捕犯罪嫌疑人提供了準(zhǔn)確無(wú)誤的指正。
二、她真情奉獻(xiàn)，對(duì)待旅客勝似親人
端正服務(wù)思想，提高為旅客優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平這是她多年來(lái)一貫的追求。尤其是該站近幾年開(kāi)展的創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)，爭(zhēng)做知識(shí)員工活動(dòng)，她更加明晰了“服務(wù)是產(chǎn)品，滿意是成品，旅客是質(zhì)檢員”的真諦。2019年，在該站創(chuàng)新提出“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)、創(chuàng)新型客運(yùn)站”的同時(shí)，站里為了內(nèi)樹(shù)樣板，外樹(shù)形象，特以她的名字命名成立了“**明星服務(wù)班”，工作中她始終帶領(lǐng)班組成員時(shí)刻要求自己用雷鋒精神歡迎旅客的到來(lái)，始終堅(jiān)持服務(wù)人民奉獻(xiàn)社會(huì)的宗旨，使旅客進(jìn)站有歸家之感，離站有別家之念。在她的提議下該站員工靠礦泉水瓶等廢品收入和員工捐款建立了關(guān)愛(ài)旅客基金，目前已為546名危難旅客購(gòu)票、購(gòu)藥、購(gòu)買衣服和食品，支付基金6000余元。她對(duì)待旅客勝似親人，一次，有位退休老人周成生在站內(nèi)候車時(shí)，突然暈倒在座席上，**發(fā)現(xiàn)后主動(dòng)來(lái)到老人身邊，這時(shí)老人已不省人事，她通知領(lǐng)導(dǎo)后，立即找來(lái)出租車將老人送往醫(yī)院搶救，并為老人墊付了她僅有的140元住院費(fèi)用，經(jīng)醫(yī)生診斷為腦出血，由于搶救及時(shí)，使老人脫離了危險(xiǎn)。在搶救期間**一直守在老人身邊，直至老人單位來(lái)人，她才悄然離去，像這樣的事例在她的工作中經(jīng)常演繹著。因此，她愛(ài)灑八方旅客的感人事跡，**報(bào)以《因?yàn)橛袗?ài)，真情永遠(yuǎn)》為題做了專題報(bào)道。
三、她求真務(wù)實(shí)，愛(ài)崗敬業(yè)
在該站提倡的“雷鋒精神伴我行”的品牌服務(wù)中，**把雷鋒的精神實(shí)質(zhì)緊密地融合在各自不同的服務(wù)崗位上。她率先做到了“規(guī)范化服務(wù)、個(gè)性化服務(wù)、延伸服務(wù)、卓越服務(wù)”。她帶領(lǐng)班組運(yùn)用“雷鋒服務(wù)車”終年不息地為旅客提供送水、送藥、送報(bào)等溫馨式義務(wù)服務(wù)。還把“重點(diǎn)旅客候車室”變成了“情意相濃”有如兒女相伴的溫馨室，并且?guī)椭攸c(diǎn)旅客購(gòu)買車票，攙扶重點(diǎn)旅客上車。她還將愛(ài)心傳遞到**市孤兒院，定期為那些孤兒送去溫暖。當(dāng)她走上領(lǐng)導(dǎo)崗位之后，更加感到自己肩負(fù)的重任，不但自己做好還要帶動(dòng)站務(wù)員工，扎扎實(shí)實(shí)的做好本職工作。她經(jīng)常這樣說(shuō)：人生的價(jià)值不在于官位，不在于權(quán)位，只在屬于自己的崗位。為此，她總是懷著一顆感恩的心，默默無(wú)聞辛勤地工作在自己的服務(wù)崗位上。她時(shí)刻用雷鋒的標(biāo)準(zhǔn)衡量自己的一言一行。熱愛(ài)自己的工作崗位，珍惜自己的工作崗位。在“以德為本做好人、勤學(xué)苦練做能人、勇于開(kāi)拓做新人”上下功夫。立足本職，勤勞務(wù)實(shí)，任勞任怨，爭(zhēng)做學(xué)習(xí)型員工，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，實(shí)現(xiàn)自己做人的準(zhǔn)則。全心全意地為廣大旅客營(yíng)造舒適、和諧、安全、快捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)環(huán)境，加強(qiáng)“文明示范窗口”建設(shè)，提升文明單位的創(chuàng)建水平。
學(xué)雷鋒先進(jìn)個(gè)人事跡材料范文(二)該同學(xué)自大一到現(xiàn)在在各個(gè)方面都表現(xiàn)的很好。她思想上進(jìn)，學(xué)習(xí)刻苦，全面發(fā)展，是新時(shí)代優(yōu)秀大學(xué)生的楷模。在忙碌而又充實(shí)的大學(xué)生活中，她一路學(xué)習(xí)，探索，也在收獲：收獲知識(shí)，收獲技能，收獲做人的美德與修養(yǎng)。
在學(xué)習(xí)方面由于該同學(xué)成績(jī)比較好，不管同學(xué)問(wèn)她什么哪方面的問(wèn)題，只要是她知道的一定會(huì)給予解答。在大一的時(shí)候由于高等數(shù)學(xué)很難，所以問(wèn)題的人很多，尤其到了快考試的時(shí)候，她也會(huì)一一為他她們講解，遇到很難而又很重要的題時(shí)，會(huì)講一遍又一遍知道弄懂為止。記的大一第一學(xué)期期末考試，第二天就要考數(shù)學(xué)，頭天晚上有一個(gè)同學(xué)來(lái)問(wèn)題目，那位同學(xué)高數(shù)不是很好很擔(dān)心，其實(shí)本來(lái)自己要好好復(fù)習(xí)的結(jié)果給她講了一晚上，自己到?jīng)]有看書。但她并沒(méi)有抱怨。只是依舊耐心地講題。
工作的繁忙并未影響他學(xué)習(xí)的熱情和進(jìn)度，她一直努力將成績(jī)與能力同步提高。堅(jiān)持口語(yǔ)訓(xùn)練，學(xué)習(xí)專業(yè)課程，成績(jī)始終保持在前列。她深知自己作為預(yù)備黨員的表率作用，對(duì)學(xué)習(xí)踏實(shí)，刻苦，重視廣泛讀書，全面完善自我。生活中，她重視干群關(guān)系，熱情主動(dòng)的與同學(xué)打成一片，善于發(fā)現(xiàn)同學(xué)的難處，及時(shí)妥善的給予幫助。同學(xué)們?cè)趹n慮時(shí)也愿意向其傾訴。平日在寢室，該同學(xué)主動(dòng)爭(zhēng)著打掃衛(wèi)生，經(jīng)常參與到大家的文藝活動(dòng)中，使寢室團(tuán)結(jié)友愛(ài)如家，舍友感情深似姐妹。
生活上，該同學(xué)樂(lè)觀熱情，樸素大方、關(guān)心同學(xué)，關(guān)愛(ài)集體，有著強(qiáng)烈的社會(huì)責(zé)任感和使命感，樂(lè)于從生活點(diǎn)滴幫助他人。
在平日里，她以青年志愿都的身份，經(jīng)常組織志愿者對(duì)校區(qū)的衛(wèi)生死角進(jìn)行清掃，美化了校園環(huán)境，為同學(xué)們生活學(xué)習(xí)營(yíng)造了一個(gè)良好的氛圍。例如，組織她系青協(xié)清除清除綠化帶的野草，清掃落葉，她和同學(xué)兩個(gè)人主動(dòng)打掃多媒體教室，期末考試之前，主動(dòng)幫助學(xué)校擺設(shè)桌椅、布置考場(chǎng)等等。
該同學(xué)來(lái)自偏遠(yuǎn)農(nóng)村，家里幾代人都是農(nóng)民，，家庭經(jīng)濟(jì)十分困難，但她絲毫不為家庭經(jīng)濟(jì)條件所累，自立自強(qiáng)，積極參加社會(huì)兼職來(lái)解決困難。平時(shí)生活中十分勤儉節(jié)約，為人樂(lè)觀、大方、誠(chéng)實(shí)、守信!不僅如此，他還能夠積極團(tuán)結(jié)和幫助身邊的困難同學(xué)，積極參加各種公益活動(dòng)，受到同學(xué)們的好評(píng)!用他自己的話說(shuō)：“生活的困難只是暫時(shí)的，它永遠(yuǎn)不會(huì)阻攔住我前進(jìn)的步伐，只會(huì)令我更有力量大步前行!”
總之，該同學(xué)，品學(xué)兼優(yōu)，樂(lè)觀向上，有愛(ài)心，有責(zé)任心，能起到先鋒模范作用，是一名優(yōu)秀的預(yù)備黨員。
學(xué)雷鋒先進(jìn)個(gè)人事跡材料范文(三)**x，男，****職業(yè)技術(shù)學(xué)院機(jī)械工程系083153班團(tuán)支部一名學(xué)生，機(jī)械工程系團(tuán)總支實(shí)踐部部長(zhǎng)，共青團(tuán)張家界航空工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院青年志愿者。在“三·五”學(xué)雷鋒活動(dòng)月期間積極響應(yīng)院團(tuán)委的號(hào)召，多次組織并參加學(xué)習(xí)雷鋒系列實(shí)踐活動(dòng)，深入弘揚(yáng)學(xué)習(xí)雷鋒精神。
暖暖的三月，春風(fēng)送暖，在這個(gè)愛(ài)意暖暖的三月，他收獲了很多，他努力過(guò)，付出過(guò)，所以他快樂(lè)!
三月初，他多次帶領(lǐng)班級(jí)到校外實(shí)踐基地開(kāi)展實(shí)踐活動(dòng)，在這個(gè)過(guò)程中，他看到了各班級(jí)踏實(shí)肯干，吃苦耐勞的精神，看著老人、孩子走在寬敞干凈的大道上，他發(fā)自內(nèi)心的開(kāi)心!
自從了解到雷鋒同志的事跡之后，他被這種精神吸引住，對(duì)雷鋒的了解也不斷加深，并想著如何把這種精神落實(shí)到自己的實(shí)際行動(dòng)中來(lái)，一直以來(lái)，他都盡自己所能來(lái)幫助需要幫助的人，關(guān)心身邊應(yīng)該關(guān)心的人，并努力去發(fā)現(xiàn)這些人，感受他們的生活，為他們排憂解難，與部門成員之間，盡量多的加強(qiáng)了與他們之間的溝通和交流，及時(shí)的了解他們?cè)趯W(xué)習(xí)、生活方面的問(wèn)題，并給他們好的意見(jiàn)和建議，讓他們真正感受到來(lái)自朋友的溫暖。他認(rèn)為，用真心去關(guān)懷，會(huì)贏得別人的感恩，能夠力所能及的幫助別人，是一件非?？鞓?lè)的事。
作為機(jī)械工程系實(shí)踐部的負(fù)責(zé)人，他多次參與組織了團(tuán)總支的大型活動(dòng)，帶領(lǐng)我系團(tuán)總支一級(jí)系干、二級(jí)機(jī)構(gòu)成員去我系實(shí)踐基地、“烈士塔”、“人民廣場(chǎng)”進(jìn)行活動(dòng)，并且積極響應(yīng)院團(tuán)委保護(hù)母親河活動(dòng)，帶領(lǐng)60名我系青年志愿者到澧水河進(jìn)行環(huán)保活動(dòng)。
能夠參與組織這些活動(dòng)，他倍感驕傲。在短短的一個(gè)月間，他成長(zhǎng)了許多，他學(xué)會(huì)了奉獻(xiàn)的快樂(lè)，體會(huì)到了成長(zhǎng)的喜悅。
在系里和實(shí)踐部的積極宣傳號(hào)召下，我系20多個(gè)班級(jí)都去校外實(shí)踐基地組織了實(shí)踐活動(dòng)，其中09級(jí)班級(jí)表現(xiàn)尤為突出。并且還積極開(kāi)展了校內(nèi)外實(shí)踐活動(dòng)，清除校園死角，圖書館公益勞動(dòng)等，作為一名領(lǐng)導(dǎo)組織者，除大三以外90%班級(jí)組織了校外實(shí)踐活動(dòng)，這是一件使他欣慰的事情!
在這個(gè)三月里，有時(shí)候很累，但他從沒(méi)有想過(guò)放棄。因?yàn)槔卒h精神一直在他心中!他相信新時(shí)代的雷鋒精神依然存在，并且他知道雷鋒精神永遠(yuǎn)傳承下去。
在院團(tuán)委組織的為西南地區(qū)旱災(zāi)捐款活動(dòng)中，他也積極響應(yīng)院團(tuán)委的號(hào)召，獻(xiàn)自己的微薄之力。也許，他的力量很弱小，但他相信，人多力量大，并且他相信災(zāi)區(qū)人民會(huì)感應(yīng)到他的心，真心地為災(zāi)區(qū)人民祝福。
也許他的工作中還存在著不足，但他會(huì)繼續(xù)努力，努力改造他自己，讓雷鋒的精神真正的植入他的思想，讓自己的行動(dòng)也更加接近雷鋒的準(zhǔn)則。
服務(wù)之星個(gè)人先進(jìn)事跡材料篇十一
有的員工，會(huì)把客戶真誠(chéng)的感謝，當(dāng)成最珍貴的禮物，長(zhǎng)留心間，正如小何。
“何主任，真是太感謝你了，你救了我們一家人?。 逼嚼舜謇钕壬?dòng)的說(shuō)道。李先生為什么如此激動(dòng)不已呢？原來(lái)李先生是平浪村里的一位村民，夫妻二人外出務(wù)工賺錢。2019年初，夫妻二人生下了一個(gè)可愛(ài)的女兒。當(dāng)全家人還沉浸于喜悅之時(shí)，醫(yī)院的一張病危通知書讓他們措手不及：可愛(ài)的女兒剛出生就被查出患有腦膜炎，需要到廣州治療。巨額的治療費(fèi)用讓這本不富裕的家庭一籌莫展，但是女兒的性命也是首要考慮。
“不如我們找農(nóng)信社貸款吧？”李先生的二叔一句話，突然喚起了全家人的.'希望。小何接到李先生電話一刻，立馬上門了解情況，加班加點(diǎn)整理貸款材料，開(kāi)啟貸款綠色通道，不到24小時(shí)的時(shí)間，李先生收到了貸款，同時(shí)他還發(fā)現(xiàn)小何為他申請(qǐng)了利率優(yōu)惠，那一刻，李先生露出了瞬間笑容，感動(dòng)不已的他嘴上不斷說(shuō)道：“感謝農(nóng)信社，讓我女兒的救命錢有著落了！”
為了讓客戶早一點(diǎn)獲得貸款，小何常常工作到下班后，工作到夜晚，照亮他回家路的是路燈，讓他堅(jiān)定信心前行的是客戶每一次真摯的感謝。
服務(wù)之星個(gè)人先進(jìn)事跡材料篇一
現(xiàn)任長(zhǎng)白山機(jī)場(chǎng)公司綜合辦公室主任兼機(jī)關(guān)黨支部書記，連續(xù)兩年獲吉林機(jī)場(chǎng)集團(tuán)“優(yōu)秀黨務(wù)工作者”稱號(hào)。自20xx年加入民航事業(yè)工作至今已有14個(gè)年頭，她始終恪盡職守、清正廉潔，出色地完成了長(zhǎng)白山機(jī)場(chǎng)公司的各項(xiàng)任務(wù)，為長(zhǎng)白山機(jī)場(chǎng)公司的.發(fā)展做出了積極貢獻(xiàn)。
作為一名基層黨支部書記，所在支部也被評(píng)為優(yōu)秀黨支部。在與同事相處時(shí)，總是以“與人為善”的心態(tài)對(duì)待每一個(gè)人，積極主動(dòng)的幫助職工解決實(shí)際問(wèn)題。讓“黨員”這一光榮稱號(hào)在自己身上閃耀發(fā)光。
在平時(shí)的工作中，作為長(zhǎng)白山機(jī)場(chǎng)公司工會(huì)女工委主任，她積極維護(hù)職工合法利益、為職工辦實(shí)事辦好事、堅(jiān)持實(shí)施“送溫暖、送涼爽、真情暖人心”活動(dòng)。多年來(lái)號(hào)召全體員工先后三次為重大病職工及親屬捐款近8萬(wàn)元，遇到職工孕產(chǎn)或生病住院，她都要親自來(lái)慰問(wèn)；她還積極引導(dǎo)女工委員們獨(dú)立自主地開(kāi)展工作，認(rèn)真組織學(xué)習(xí)宣傳相關(guān)法律知識(shí)。為了解決機(jī)場(chǎng)大多男同胞離家在外的生活難處，她號(hào)召機(jī)場(chǎng)女同志擔(dān)任“最美繡娘、最美廚娘”一角，幫助男同志解決衣服縫補(bǔ)問(wèn)題和吃上可口飯菜。作為一名綜合辦公室的工作人員，她會(huì)選擇在機(jī)場(chǎng)航班旺季保障之時(shí)，利用自己僅有的一點(diǎn)業(yè)余時(shí)間下一線去支援地面服務(wù)部保障航班，想旅客之所想，解旅客之所急。因此，機(jī)場(chǎng)人都親切地稱她為“馬大姐”。
服務(wù)之星個(gè)人先進(jìn)事跡材料篇二
張瑋玲：客戶滿意是我最大的追求！
我叫張瑋玲，2009年9月帶著一身稚氣來(lái)到移動(dòng)公司，懷著對(duì)未來(lái)的夢(mèng)想和對(duì)移動(dòng)公司的憧憬成為了移動(dòng)公司的一名營(yíng)業(yè)員，開(kāi)始深入的了解移動(dòng)公司這個(gè)大企業(yè)。我的工作目標(biāo)是"立志成為一位最優(yōu)秀的營(yíng)業(yè)員"。
苦練業(yè)務(wù)，提高技能
我一向認(rèn)為不斷加強(qiáng)移動(dòng)通信業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，熟練掌握各種業(yè)務(wù)知識(shí)是帶給優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提。因此平時(shí)不放過(guò)任何學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，掌握各中手機(jī)操作方法是期望在前臺(tái)遇到客戶咨詢的時(shí)候能夠在最短的時(shí)間內(nèi)為客戶解決難題，在平時(shí)工作中透過(guò)空閑時(shí)間在移動(dòng)平臺(tái)搜集各種信息辦理業(yè)務(wù)方式及遇到業(yè)務(wù)無(wú)法正常使用時(shí)應(yīng)采取何種辦法解決的方案，等等看起來(lái)很簡(jiǎn)單的一個(gè)個(gè)小問(wèn)題、小資料，自編了一本移動(dòng)寶典，在客戶遇到緊急的狀況下可及時(shí)為用戶解決難題，我始終認(rèn)為每一位客戶到營(yíng)業(yè)廳來(lái)她就必須要在最短的時(shí)間內(nèi)為用戶解決問(wèn)題，不要讓客戶等、更不能讓客戶跑幾趟，如果客戶沒(méi)有帶身份證或不能帶給密碼的狀況下，應(yīng)告知用戶采取信息辦理的方式，避免用戶來(lái)回跑的狀況，每一位用戶的時(shí)間都是寶貴的。如果他是一位商人，那這些時(shí)間他或許能完成很多業(yè)績(jī)；如果他是一位醫(yī)生，那這些時(shí)間他或許能醫(yī)救很多的病人；如果他是一位教師，那這些時(shí)間他或許傳授了很多新知識(shí)給他的學(xué)生，總之，為用戶爭(zhēng)取時(shí)間也是她工作的目標(biāo)之一，時(shí)間很寶貴，平時(shí)的努力積累如果能為每一位客戶爭(zhēng)取一分鐘的時(shí)間，可這一分鐘為社會(huì)作出的貢獻(xiàn)卻是無(wú)法計(jì)算的，因此，在這個(gè)動(dòng)力下，我就應(yīng)更加努力加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)。
"為您服務(wù)是我的職責(zé)，您的滿意是我最大的樂(lè)趣"，把這一諾言作為追求目標(biāo)，貫徹到每一個(gè)環(huán)節(jié)，以求真務(wù)實(shí)的作風(fēng)和服務(wù)，讓客戶真正地感受中國(guó)移動(dòng)的服務(wù)理念，在平凡的崗位上創(chuàng)造出不平凡的業(yè)績(jī)。針比較較弱勢(shì)的客戶，比如聾啞人、老人、文盲，針對(duì)此類用戶必須要做到理論上多解釋幾遍，操作上必須要手把手地教會(huì)用戶使用業(yè)務(wù)，針對(duì)普通類客戶做到提醒用戶每月消費(fèi)重點(diǎn)，為用戶優(yōu)選更適合的套餐，讓客戶感覺(jué)到我們的服務(wù)是"零距離"的，在業(yè)務(wù)的辦理過(guò)程中建立信任的關(guān)系。
"不怕客戶挑刺兒，就怕服務(wù)不到位，只有把服務(wù)做到了客戶的心坎里，才能真正做到客戶百分百的滿意。"在前臺(tái)工作中，不免會(huì)遇到會(huì)發(fā)牢騷的客戶，針對(duì)這樣的客戶她采取冷靜溝通的方式處理。2009年10月某一天，一位用戶怒氣沖沖地跑進(jìn)營(yíng)業(yè)廳，把手機(jī)一摔，大聲叫到"移動(dòng)公司就明白騙錢，辦了手機(jī)報(bào)，收到?jīng)]幾天就再也沒(méi)有收到了，我要銷戶"，這時(shí)候她看到用戶一臉不滿意的樣貌，立刻安撫客戶情緒，叫客戶稍等片刻，查詢到是什么原因?qū)е碌臅?huì)為用戶一個(gè)滿意的交代，然后仔細(xì)詢問(wèn)用戶狀況，什么時(shí)候開(kāi)通的？開(kāi)通后分別哪幾天收到過(guò)手機(jī)報(bào)？這些時(shí)間有沒(méi)有更換過(guò)手機(jī)？客戶一一作答，先在系統(tǒng)上查詢gprs是否正常，排除；再查詢業(yè)務(wù)是否存上，排除；之后更換到自已的手機(jī)上使用，發(fā)送一條彩信成功。找到問(wèn)題所在點(diǎn)了，再更換到用戶手機(jī)發(fā)送彩信失敗，繼續(xù)查看用戶手機(jī)設(shè)置，設(shè)置出現(xiàn)問(wèn)題，調(diào)回正確的手機(jī)設(shè)置，引導(dǎo)用戶回憶是否設(shè)置過(guò)手機(jī)或更換過(guò)手機(jī)，用戶稱可能是因?yàn)楦鼡Q過(guò)手機(jī)后就沒(méi)有收到，此時(shí)用戶自我也明白是自我的手機(jī)設(shè)置的問(wèn)題，跟移動(dòng)公司沒(méi)有任何關(guān)系，她擔(dān)心問(wèn)題沒(méi)有真正解決，留下自我的聯(lián)系方式，如果還是收不到可致電咨詢，再為用戶解決。用戶回去后，晚上發(fā)來(lái)短消息，稱已經(jīng)能正常收到手機(jī)報(bào)，并為自我到營(yíng)業(yè)廳亂發(fā)脾氣致上歉意。從此之后，這位用戶成為了我們廳店的?？停呀?jīng)不是怒氣沖沖的客戶了，而是變成一位主動(dòng)要求開(kāi)通各種活動(dòng)，有疑問(wèn)也是很客氣讓我們幫他看看，然后都會(huì)滿意地離開(kāi)，再也看不到怒氣沖沖地他了，他此刻已經(jīng)完全信任移動(dòng)公司了。有時(shí)候耐心地解決看似矛盾的事情，其實(shí)是一件充滿幸福的事情，只要我們真城地去溝通、去處理，信任的橋梁會(huì)建立在中國(guó)移動(dòng)與所有的用戶之間！
服務(wù)之星個(gè)人先進(jìn)事跡材料篇三
xx，女，1983年3月出生，開(kāi)封開(kāi)元名都大酒店面點(diǎn)師。
從事廚房工作本身就很艱苦，而在五星級(jí)酒店工作不僅工作量大，而且服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)高。面對(duì)重重困難，她表現(xiàn)出了難能可貴的奉獻(xiàn)精神。她堅(jiān)持以人為本，處處為大家著想，在工作上起到模范帶頭作用，對(duì)此，同事們都很感動(dòng)。近年來(lái)，xx創(chuàng)新點(diǎn)心品種，精工細(xì)作，一心一意讓顧客用到滿意精美的點(diǎn)心，在食品安全方面，更是嚴(yán)格把關(guān)，確保萬(wàn)無(wú)一失。她在數(shù)次接待任務(wù)過(guò)程中，多次受到領(lǐng)導(dǎo)及顧客的好評(píng)!
自從來(lái)到開(kāi)元酒店工作以來(lái)，xx以其愛(ài)崗敬業(yè)的可貴精神和對(duì)顧客的滿腔熱情，恪盡職守，忘我工作。在工作中，憑借自己在同事中的威信力和精湛的廚藝，采取一系列有效的措施和班組的同事們迎難而上，開(kāi)拓進(jìn)取，奮力拼搏。中餐廳不僅客流量大，而且還承擔(dān)著重要的接待任務(wù)，工作要求標(biāo)準(zhǔn)高，面點(diǎn)房也是酒店非常繁忙的部門之一。有時(shí)候，xx和同事們?yōu)榱吮ＷC順利準(zhǔn)點(diǎn)的出餐，每天早上5點(diǎn)就要開(kāi)始準(zhǔn)備，這意味著每天4點(diǎn)就要起床。有時(shí)在接待大型會(huì)議時(shí)，人員不充足的時(shí)候，她還主動(dòng)堅(jiān)持工作到晚上10點(diǎn)多。有人說(shuō)：你們上早班的每天都是地下工作者，一天到晚看不到太陽(yáng)。是啊!這樣的工作時(shí)間在夏天還可以應(yīng)付，可是到了冬天那環(huán)境就可想而知了，不僅一個(gè)人睡不好，折騰的連家人都睡不好。從工作崗位來(lái)看，可見(jiàn)想要作好這份工作是要付出很多的，對(duì)于一個(gè)女孩子甚至比男生付出的還要多，可是xx不僅作到了，而且還做的很好。
但是回想起她工作中的一幕幕，看看她手上，胳膊上被油燙傷的'疤痕，還有那熊貓一樣的黑眼圈，從早到晚都能看到她的身影，她從不言自己的累和苦，在酒店工作快三年多了，總是能兢兢業(yè)業(yè)，她在平凡的工作崗位上默默無(wú)聲的工作著。
以上所述xx各方面的工作都是很出色，符合酒店先進(jìn)個(gè)人評(píng)審條件，請(qǐng)酒店領(lǐng)導(dǎo)對(duì)該員工的評(píng)選為酒店先進(jìn)員工!
服務(wù)之星個(gè)人先進(jìn)事跡材料篇四
xx是旅檢一科的帶班長(zhǎng)，技師職稱，考評(píng)員。20xx年退伍后進(jìn)入南京機(jī)場(chǎng)安檢部門，一干就是15個(gè)年頭。這15年時(shí)間里，他兢兢業(yè)業(yè)堅(jiān)守在安檢一線崗位，憑著嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)的工作作風(fēng)，高超精湛的工作技能，帶領(lǐng)分隊(duì)成員查獲大量違禁物品，多次受到機(jī)場(chǎng)公司及安檢部的獎(jiǎng)勵(lì)。他還是個(gè)熱心的`人，分隊(duì)員工們都愿意與他親近，說(shuō)心里話，他也愿意為大家排憂解難。經(jīng)常與分隊(duì)隊(duì)員談心，無(wú)論是工作還是生活上的事，他總會(huì)當(dāng)成自己的事，盡心盡力為大家提供力所能及的幫助。
服務(wù)之星個(gè)人先進(jìn)事跡材料篇五
xx于20xx年8月入職于逸豪酒店前臺(tái)部。投身于酒店業(yè)，讓她本來(lái)已經(jīng)對(duì)這一行有濃厚的興趣變得更加充滿熱忱。在過(guò)去的第7個(gè)春秋里，她說(shuō)多年來(lái)學(xué)到了書本上學(xué)不到的知識(shí)，領(lǐng)會(huì)到工作技能上的技巧，人與人之間的溝通，處事方式等。平時(shí)工作勤勤懇懇，關(guān)心員工工作生活，深入了解熟客要求等，服務(wù)過(guò)程中獲得客人的好評(píng)。因此也獲得了不少的好成績(jī)。
20xx年，獲得廣東省星級(jí)酒店女職工新東方杯英語(yǔ)口語(yǔ)大賽決賽中優(yōu)秀獎(jiǎng)。20xx年被評(píng)為逸豪酒店服務(wù)之星。二00六年逸豪酒店服務(wù)技能大賽前廳接待項(xiàng)目比賽第三名。20xx年被評(píng)為江門市逸豪酒店五星管理人員。20xx年度評(píng)為江門市優(yōu)秀團(tuán)干部稱號(hào)。20xx年被委任共青團(tuán)逸豪酒店團(tuán)支部書記。
她于20xx年任職前臺(tái)部領(lǐng)班，期間帶領(lǐng)接待員，收銀員的日常工作，并且對(duì)新員工的培訓(xùn)工作等。無(wú)論從理論知識(shí)，業(yè)務(wù)操作知識(shí)，禮儀培訓(xùn)等都親自演示，講解，實(shí)操等，讓新員工先感覺(jué)容入到酒店的氣氛當(dāng)中，從而減輕真正對(duì)客的緊張心情。領(lǐng)班工作日常監(jiān)管好接待員的工作，指出她們的不足之處加以引導(dǎo)改正，學(xué)會(huì)特殊情況的處理方式。20xx年酒店評(píng)國(guó)家五星的時(shí)參與評(píng)星工作，按照評(píng)星的要求做好本部門的工作，達(dá)到了國(guó)家五星級(jí)酒店的水平，酒店順利通過(guò)了評(píng)選，獲得了旅游局頒發(fā)的五星級(jí)酒店稱號(hào)。她于20xx年任職大堂副理，同年加入了國(guó)際金鑰匙中國(guó)區(qū)組織。擔(dān)任大堂副理是前臺(tái)另一部分的工作。這需要對(duì)酒店范圍的認(rèn)識(shí)要更多了，全酒店部門都要有所了解，甚至于江門的概況都要了解，因?yàn)檫@時(shí)候她已經(jīng)是國(guó)際金鑰匙組織的成員了。她說(shuō)客人個(gè)性化的.需求增多，因此更要充實(shí)好自己好讓滿足客人，讓客人住店期間使我們看到更多的微笑。大堂副理主要接待vip客人的到來(lái)，清楚了解好客人的行程，喜好，習(xí)慣等方面。另一方面平時(shí)要處理熟客的跟進(jìn)，客人的投訴等，收集客人對(duì)酒店的意見(jiàn)，綜合以后再反映給酒店領(lǐng)導(dǎo)。這樣就更加完善酒店硬件和軟件的服務(wù)了。
她說(shuō)多年的工作過(guò)程中學(xué)會(huì)的很多東西，不斷地積累經(jīng)驗(yàn)，工作熱情沒(méi)有絲毫的減退。滿意的服務(wù)換來(lái)客人的笑容就是她最大的欣慰了。未來(lái)的日子，她承諾會(huì)更加的努力，探索更多的酒店業(yè)成功人士的成果，不斷提升自身的服務(wù)水平，管理水平，事業(yè)上更上一個(gè)臺(tái)階。
服務(wù)之星個(gè)人先進(jìn)事跡材料篇六
小鐘是xxx大學(xué)食堂切配組、蒸飯售飯組組長(zhǎng),xxx大學(xué)的學(xué)生每天在食堂用餐，總能見(jiàn)到她那忙碌的身影,她總是在忙著送菜，熱情地為同學(xué)們打飯,學(xué)生們親切的管她叫鐘阿姨。
鐘阿姨今年已經(jīng)45歲，從20xx年到飲食服務(wù)中心工作以來(lái)，一直負(fù)責(zé)切配、煮飯、售飯工作。阿姨為人真誠(chéng)直爽，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，每天帶領(lǐng)員工一起不辭辛苦，從早忙到晚。
食堂的工作量非常大，為了保證廣大師生的飲食正常供應(yīng)，餐廳工作人員每天從凌晨四點(diǎn)半開(kāi)始上班，中午一點(diǎn)半下班；下午從3：40開(kāi)始工作，晚上7：30下班。鐘阿姨每天除了認(rèn)真做好本組的`日常管理工作外，更是把自己當(dāng)作一名普通員工，臟活、累活從不推托。２００７年第二學(xué)生食堂開(kāi)張，那時(shí)工作量非常大。面對(duì)壓力，她沒(méi)有退縮，不但認(rèn)真做好員工的情緒穩(wěn)定工作，還積極帶領(lǐng)員工加班加點(diǎn)，圓滿完成過(guò)渡期的各項(xiàng)工作。工作中，她總是風(fēng)風(fēng)火火；閑暇時(shí)，她還愛(ài)與同事們拉拉家常，說(shuō)幾句玩笑話，逗大伙開(kāi)心。
鐘阿姨說(shuō)，食堂工作的確很累，但她和同事們看到同學(xué)們就餐時(shí)開(kāi)心的樣子，心里就很高興。她說(shuō)，食堂的工作人員都不輕松，特別是做早點(diǎn)的師傅，都是凌晨一、兩點(diǎn)就開(kāi)始工作。干一行就要愛(ài)一行，她是打心眼里喜歡這份工作，喜歡與同事們一起工作的那份快樂(lè)，喜歡這個(gè)為幾千人提供飲食服務(wù)的食堂。
作為一線管理員，鐘阿姨對(duì)工作一絲不茍、認(rèn)真負(fù)責(zé)。在人際交往方面，她能正確地處理好同事之間、服務(wù)與被服務(wù)之間的關(guān)系。當(dāng)員工生病的時(shí)候，她會(huì)主動(dòng)忙前跑后，同事們都稱贊她有一副熱心腸。當(dāng)員工犯錯(cuò)時(shí)，她會(huì)私底下找他們談話，進(jìn)行溝通，幫助他們改正錯(cuò)誤。當(dāng)遇到一些自己解決不了的難題時(shí)，她會(huì)主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)反映情況，與領(lǐng)導(dǎo)交流意見(jiàn)，共同討論解決問(wèn)題的辦法。在同事與領(lǐng)導(dǎo)眼中，她是一個(gè)踏踏實(shí)實(shí)、勤勤懇懇的人。
鐘阿姨是后勤員工中的普通一員，在每天單調(diào)枯燥的工作中奉獻(xiàn)著自己的年華；她是那樣質(zhì)樸、勤勞，樂(lè)觀向上。在她的身上，人們看到了一種認(rèn)真，一種責(zé)任，一種迸發(fā)于勞動(dòng)的美麗！
服務(wù)之星個(gè)人先進(jìn)事跡材料篇七
現(xiàn)任延吉機(jī)場(chǎng)公司運(yùn)輸服務(wù)部副經(jīng)理,20xx年獲首都機(jī)場(chǎng)集團(tuán)公司優(yōu)秀班組長(zhǎng)。入職24年來(lái)，他始終堅(jiān)守在服務(wù)旅客的第一線。
半年的貨運(yùn)處，三年的售票處，接著就是長(zhǎng)達(dá)17年的值機(jī)生涯，他和同事共同配合，開(kāi)發(fā)出了貨郵單據(jù)自動(dòng)化辦公管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了手工向電腦辦公的轉(zhuǎn)化。服務(wù)已經(jīng)成為了他的一種習(xí)慣，在值機(jī)柜臺(tái)，你會(huì)經(jīng)常看到一個(gè)鬢發(fā)斑白的人，在弓著腰，搶著替大爺大娘或者女士往傳送帶上提放行李；你會(huì)經(jīng)?？吹揭粋€(gè)人蹲在地上幫助行李超重的`旅客整理物品；還有那個(gè)滿臉笑容，正耐心為旅客參謀和講解的人，那個(gè)一手提著行李，一手扶著拄拐的旅客登機(jī)的大叔，他似乎已經(jīng)成為了柜臺(tái)前的一道風(fēng)景。
20xx年值機(jī)“豐翼班組”準(zhǔn)備參評(píng)“四型”班組的時(shí)候，恰好新任班組長(zhǎng)休產(chǎn)假，已經(jīng)擔(dān)任運(yùn)輸服務(wù)部副經(jīng)理的他，毅然挑起了這副擔(dān)子。作為老班組長(zhǎng)的他，和同事們逐項(xiàng)對(duì)標(biāo)健全臺(tái)賬，逐項(xiàng)對(duì)標(biāo)完善班組看板，親自擔(dān)綱和同事們一起跳班前舞，親自執(zhí)筆準(zhǔn)備匯報(bào)材料，幾易其稿，最終終于獲得通過(guò)。在首都機(jī)場(chǎng)集團(tuán)匯報(bào)廳，當(dāng)身穿一身朝鮮族民族服裝的他，匯報(bào)完畢，整個(gè)匯報(bào)廳響起了熱烈的掌聲，最終以優(yōu)異的成績(jī)獲得首都機(jī)場(chǎng)集團(tuán)“四型”標(biāo)桿班組，順利完成了領(lǐng)導(dǎo)賦予他的重任。
服務(wù)之星個(gè)人先進(jìn)事跡材料篇八
**x，**年忻州地區(qū)藝術(shù)學(xué)校畢業(yè)后，來(lái)到向往已久的五峰賓館，在賓館文藝隊(duì)工作過(guò)，也在總臺(tái)兼過(guò)職，**年又調(diào)到宴會(huì)廳服務(wù)客人。她是一位用“情”服務(wù)，用“心”服務(wù)的出色的服務(wù)員?！皞€(gè)性化”、“人性化”服務(wù)是她的服務(wù)特色。
**年來(lái)館時(shí)，根據(jù)她的特長(zhǎng)，她被分配到賓館文藝部。文藝部是賓館
企業(yè)文化
建設(shè)的一個(gè)重要組成部分，是五峰人業(yè)務(wù)文化生活的載體，董事長(zhǎng)李生祥注重員工文化藝術(shù)的培養(yǎng)，是為了樹(shù)企業(yè)形象，增加企業(yè)凝聚力，讓五峰員工人人能歌善舞，個(gè)個(gè)精神煥發(fā)地以飽滿的熱情投入到對(duì)客服務(wù)中去，提升服務(wù)質(zhì)量。**x深深明白董事長(zhǎng)的高瞻遠(yuǎn)矚，她勤學(xué)苦練，把自己在藝校學(xué)到的知識(shí)盡情發(fā)揮出來(lái)，與文藝部的員工共同研究，逐步提高。為了讓賓館的員工都會(huì)唱《送吉祥》，都能跳《開(kāi)門紅》舞，**x奔走在員工宿舍、班前、班后，動(dòng)員大家利用業(yè)余時(shí)間排練，不惜犧牲自己的休息時(shí)間，默默地奉獻(xiàn)在自己的工作崗位上。
**年，文藝隊(duì)由專職改為兼職，**x被分配到宴會(huì)廳當(dāng)了一位服務(wù)員。工作的變動(dòng)，觸動(dòng)著她的心，曾經(jīng)的歌手端起了盤子。正當(dāng)她思想波動(dòng)時(shí)，員工大會(huì)上李董事長(zhǎng)的講話使她豁然開(kāi)朗，她想通了。在宴會(huì)廳工作是直接面對(duì)客人服務(wù)，在文藝隊(duì)也是為客人提供服務(wù)，只不過(guò)方式不同而已，服務(wù)宗旨卻是一致的。帶著所學(xué)的文藝知識(shí)投入到餐廳對(duì)客服務(wù)中去不是更好，更優(yōu)質(zhì)嗎?她目標(biāo)明確，積極投入到餐廳對(duì)客服務(wù)中，用自己的“真情”服務(wù)客人。
有一次，宴會(huì)廳來(lái)了一批客人，一共10人。其中一人手提蛋糕，顯然是過(guò)生日來(lái)賓館就餐，**x接待了他們。客人就坐后，**x主動(dòng)幫客人切好蛋糕，又和客人一起唱起《生日快樂(lè)》歌，就餐氣氛達(dá)到了高潮，這時(shí)，餐桌上啤酒喝完了，**x建議客人來(lái)瓶紅酒助興，客人聽(tīng)后，十分贊同，于是她送上兩瓶干紅。**x一邊用心服務(wù)客人，一邊不忘推銷餐廳酒水，讓客人開(kāi)心地消費(fèi)，愉快地花錢。她的服務(wù)既個(gè)性化，又充滿人情味，充分展示了優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)理念。
**x把舞臺(tái)藝術(shù)與餐廳對(duì)客服務(wù)融合在一起，不斷提高服務(wù)水平。一直以來(lái)，她都在宴會(huì)廳服務(wù)客人，客人對(duì)她的服務(wù)贊不絕口，表?yè)P(yáng)信、口頭表?yè)P(yáng)不斷，她曾多次被評(píng)為賓館的優(yōu)秀、星級(jí)員工，她不愧是餐廳服務(wù)員中的佼佼者。
**年7月份，她被提拔擔(dān)任了宴會(huì)廳主管。在新的崗位上，她決心帶領(lǐng)宴會(huì)廳服務(wù)員按照五星級(jí)飯店的標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，重實(shí)效，優(yōu)質(zhì)、高效地把餐廳服務(wù)搞上去。
服務(wù)之星個(gè)人獲獎(jiǎng)感言
銀行服務(wù)之星個(gè)人自評(píng)
服務(wù)之星個(gè)人先進(jìn)事跡材料篇九
xx是旅檢一科的帶班長(zhǎng)。1997年參加工作，是祿口機(jī)場(chǎng)同齡人，他在南京空港的安全戰(zhàn)線上已奮戰(zhàn)了整整18年。18年來(lái)，他一直在國(guó)內(nèi)旅檢現(xiàn)場(chǎng)工作，每個(gè)班都是6:00前第一個(gè)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，最后一個(gè)下班，如遇天氣、航班不正常時(shí)，總是第一個(gè)留下來(lái)住在機(jī)場(chǎng)備勤保障。他以高度的工作責(zé)任心犧牲了許多個(gè)人的'休息時(shí)間，日復(fù)一日，全身心地?fù)湓诠ぷ魃蠌臒o(wú)怨言。18年來(lái)，他憑借自己的努力和對(duì)安檢事業(yè)的熱情做出了大量成績(jī)，多次被評(píng)為公司和部門的先進(jìn)個(gè)人。
服務(wù)之星個(gè)人先進(jìn)事跡材料篇十
學(xué)雷鋒先進(jìn)個(gè)人事跡材料范文(一)**參加工作的2019年以來(lái)，每年都被評(píng)為總站及交通系統(tǒng)的“先進(jìn)生產(chǎn)者”、“服務(wù)標(biāo)兵”;還相繼被市政府、市總工會(huì)、市婦聯(lián)分別授予**特等“勞動(dòng)模范”、“崗位明星”、“巾幗建功立業(yè)標(biāo)兵”;被省政府、省宣傳部、省交通廳授予全省“爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)崗位明星”，全省“十佳職業(yè)道德標(biāo)兵”;被交通部授予全國(guó)“道路運(yùn)輸先進(jìn)工作者”、被全國(guó)婦女“巾幗建功”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組授予“巾幗建功標(biāo)兵”等榮譽(yù)稱號(hào)。與此同時(shí)，**在旅客心中還享有“活地圖、活雷鋒”的美譽(yù)。
一、她苦練基本功，對(duì)事業(yè)執(zhí)著的追求
**市客運(yùn)總站是“全國(guó)示范窗口單位”，**一直在這個(gè)示范窗口從事著服務(wù)工作。她先后擔(dān)任過(guò)站務(wù)問(wèn)事員、服務(wù)班長(zhǎng)、站務(wù)主管、值班站長(zhǎng)等職。她無(wú)論工作在哪個(gè)崗位上都能盡職盡責(zé)，在她從事問(wèn)事員工作時(shí)，她總結(jié)探索出了問(wèn)事窗口“一口清”的服務(wù)學(xué)。一次，一位老人問(wèn)她“姑娘啊，去小城子幾點(diǎn)有車?”她熱情地告訴這位大爺：“您來(lái)得正趕趟兒，八點(diǎn)整，我可以帶您買票送您上車”。這位大爺接過(guò)票，禮貌地說(shuō)了聲“謝謝”!于是她便把老人扶上了車。哪知道大約三個(gè)小時(shí)后，這位大爺又回到了站里氣乎乎的見(jiàn)到她就說(shuō)，死丫頭，你把我整哪去拉?這時(shí)她才知道是給弄錯(cuò)了，原來(lái)**有三個(gè)叫小城子的站點(diǎn)。這位老人本想去南邊方向的小城子，而她卻把大爺送上北去的班車了。為這事她懷著一顆愧疚的心回到家里還暗自流淚，晚飯也沒(méi)吃。思來(lái)想去光有為旅客做好服務(wù)的愿望是不夠的，在業(yè)務(wù)上還必須有過(guò)硬的本領(lǐng)。于是她熟讀《客規(guī)》，看本站發(fā)車站點(diǎn)、里程、票價(jià)、發(fā)車時(shí)刻、本市重要單位地址、電話號(hào)碼等。為了練就問(wèn)事服務(wù)“一口清”和“微笑服務(wù)”她常常自己對(duì)著鏡子練習(xí)。為了練好啞語(yǔ)服務(wù)，她常常騎車去遠(yuǎn)在郊外聾啞學(xué)校的教室外偷學(xué)。經(jīng)過(guò)自己不懈的努力與追求，她在問(wèn)事窗口工作時(shí)基本達(dá)到了“問(wèn)不住，難不倒，有問(wèn)必答，一問(wèn)多答”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并且實(shí)現(xiàn)了“聽(tīng)問(wèn)事知所需，看表情知心理”。在她擔(dān)任值班站長(zhǎng)時(shí)，去年十.一黃金周期間站里突然來(lái)了幾位異樣的不速之客，經(jīng)常在售票口處徘徊，憑她的感覺(jué)判斷，他們好像是一伙職業(yè)“扒手”，果然不出所料，一連幾天在發(fā)往外地的大線班車上發(fā)生了拎包、割包、旅客丟失錢物的案件。通過(guò)站內(nèi)監(jiān)控系統(tǒng)她與兩位業(yè)務(wù)主管為公安機(jī)關(guān)抓捕犯罪嫌疑人提供了準(zhǔn)確無(wú)誤的指正。
二、她真情奉獻(xiàn)，對(duì)待旅客勝似親人
端正服務(wù)思想，提高為旅客優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平這是她多年來(lái)一貫的追求。尤其是該站近幾年開(kāi)展的創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)，爭(zhēng)做知識(shí)員工活動(dòng)，她更加明晰了“服務(wù)是產(chǎn)品，滿意是成品，旅客是質(zhì)檢員”的真諦。2019年，在該站創(chuàng)新提出“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)、創(chuàng)新型客運(yùn)站”的同時(shí)，站里為了內(nèi)樹(shù)樣板，外樹(shù)形象，特以她的名字命名成立了“**明星服務(wù)班”，工作中她始終帶領(lǐng)班組成員時(shí)刻要求自己用雷鋒精神歡迎旅客的到來(lái)，始終堅(jiān)持服務(wù)人民奉獻(xiàn)社會(huì)的宗旨，使旅客進(jìn)站有歸家之感，離站有別家之念。在她的提議下該站員工靠礦泉水瓶等廢品收入和員工捐款建立了關(guān)愛(ài)旅客基金，目前已為546名危難旅客購(gòu)票、購(gòu)藥、購(gòu)買衣服和食品，支付基金6000余元。她對(duì)待旅客勝似親人，一次，有位退休老人周成生在站內(nèi)候車時(shí)，突然暈倒在座席上，**發(fā)現(xiàn)后主動(dòng)來(lái)到老人身邊，這時(shí)老人已不省人事，她通知領(lǐng)導(dǎo)后，立即找來(lái)出租車將老人送往醫(yī)院搶救，并為老人墊付了她僅有的140元住院費(fèi)用，經(jīng)醫(yī)生診斷為腦出血，由于搶救及時(shí)，使老人脫離了危險(xiǎn)。在搶救期間**一直守在老人身邊，直至老人單位來(lái)人，她才悄然離去，像這樣的事例在她的工作中經(jīng)常演繹著。因此，她愛(ài)灑八方旅客的感人事跡，**報(bào)以《因?yàn)橛袗?ài)，真情永遠(yuǎn)》為題做了專題報(bào)道。
三、她求真務(wù)實(shí)，愛(ài)崗敬業(yè)
在該站提倡的“雷鋒精神伴我行”的品牌服務(wù)中，**把雷鋒的精神實(shí)質(zhì)緊密地融合在各自不同的服務(wù)崗位上。她率先做到了“規(guī)范化服務(wù)、個(gè)性化服務(wù)、延伸服務(wù)、卓越服務(wù)”。她帶領(lǐng)班組運(yùn)用“雷鋒服務(wù)車”終年不息地為旅客提供送水、送藥、送報(bào)等溫馨式義務(wù)服務(wù)。還把“重點(diǎn)旅客候車室”變成了“情意相濃”有如兒女相伴的溫馨室，并且?guī)椭攸c(diǎn)旅客購(gòu)買車票，攙扶重點(diǎn)旅客上車。她還將愛(ài)心傳遞到**市孤兒院，定期為那些孤兒送去溫暖。當(dāng)她走上領(lǐng)導(dǎo)崗位之后，更加感到自己肩負(fù)的重任，不但自己做好還要帶動(dòng)站務(wù)員工，扎扎實(shí)實(shí)的做好本職工作。她經(jīng)常這樣說(shuō)：人生的價(jià)值不在于官位，不在于權(quán)位，只在屬于自己的崗位。為此，她總是懷著一顆感恩的心，默默無(wú)聞辛勤地工作在自己的服務(wù)崗位上。她時(shí)刻用雷鋒的標(biāo)準(zhǔn)衡量自己的一言一行。熱愛(ài)自己的工作崗位，珍惜自己的工作崗位。在“以德為本做好人、勤學(xué)苦練做能人、勇于開(kāi)拓做新人”上下功夫。立足本職，勤勞務(wù)實(shí)，任勞任怨，爭(zhēng)做學(xué)習(xí)型員工，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，實(shí)現(xiàn)自己做人的準(zhǔn)則。全心全意地為廣大旅客營(yíng)造舒適、和諧、安全、快捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)環(huán)境，加強(qiáng)“文明示范窗口”建設(shè)，提升文明單位的創(chuàng)建水平。
學(xué)雷鋒先進(jìn)個(gè)人事跡材料范文(二)該同學(xué)自大一到現(xiàn)在在各個(gè)方面都表現(xiàn)的很好。她思想上進(jìn)，學(xué)習(xí)刻苦，全面發(fā)展，是新時(shí)代優(yōu)秀大學(xué)生的楷模。在忙碌而又充實(shí)的大學(xué)生活中，她一路學(xué)習(xí)，探索，也在收獲：收獲知識(shí)，收獲技能，收獲做人的美德與修養(yǎng)。
在學(xué)習(xí)方面由于該同學(xué)成績(jī)比較好，不管同學(xué)問(wèn)她什么哪方面的問(wèn)題，只要是她知道的一定會(huì)給予解答。在大一的時(shí)候由于高等數(shù)學(xué)很難，所以問(wèn)題的人很多，尤其到了快考試的時(shí)候，她也會(huì)一一為他她們講解，遇到很難而又很重要的題時(shí)，會(huì)講一遍又一遍知道弄懂為止。記的大一第一學(xué)期期末考試，第二天就要考數(shù)學(xué)，頭天晚上有一個(gè)同學(xué)來(lái)問(wèn)題目，那位同學(xué)高數(shù)不是很好很擔(dān)心，其實(shí)本來(lái)自己要好好復(fù)習(xí)的結(jié)果給她講了一晚上，自己到?jīng)]有看書。但她并沒(méi)有抱怨。只是依舊耐心地講題。
工作的繁忙并未影響他學(xué)習(xí)的熱情和進(jìn)度，她一直努力將成績(jī)與能力同步提高。堅(jiān)持口語(yǔ)訓(xùn)練，學(xué)習(xí)專業(yè)課程，成績(jī)始終保持在前列。她深知自己作為預(yù)備黨員的表率作用，對(duì)學(xué)習(xí)踏實(shí)，刻苦，重視廣泛讀書，全面完善自我。生活中，她重視干群關(guān)系，熱情主動(dòng)的與同學(xué)打成一片，善于發(fā)現(xiàn)同學(xué)的難處，及時(shí)妥善的給予幫助。同學(xué)們?cè)趹n慮時(shí)也愿意向其傾訴。平日在寢室，該同學(xué)主動(dòng)爭(zhēng)著打掃衛(wèi)生，經(jīng)常參與到大家的文藝活動(dòng)中，使寢室團(tuán)結(jié)友愛(ài)如家，舍友感情深似姐妹。
生活上，該同學(xué)樂(lè)觀熱情，樸素大方、關(guān)心同學(xué)，關(guān)愛(ài)集體，有著強(qiáng)烈的社會(huì)責(zé)任感和使命感，樂(lè)于從生活點(diǎn)滴幫助他人。
在平日里，她以青年志愿都的身份，經(jīng)常組織志愿者對(duì)校區(qū)的衛(wèi)生死角進(jìn)行清掃，美化了校園環(huán)境，為同學(xué)們生活學(xué)習(xí)營(yíng)造了一個(gè)良好的氛圍。例如，組織她系青協(xié)清除清除綠化帶的野草，清掃落葉，她和同學(xué)兩個(gè)人主動(dòng)打掃多媒體教室，期末考試之前，主動(dòng)幫助學(xué)校擺設(shè)桌椅、布置考場(chǎng)等等。
該同學(xué)來(lái)自偏遠(yuǎn)農(nóng)村，家里幾代人都是農(nóng)民，，家庭經(jīng)濟(jì)十分困難，但她絲毫不為家庭經(jīng)濟(jì)條件所累，自立自強(qiáng)，積極參加社會(huì)兼職來(lái)解決困難。平時(shí)生活中十分勤儉節(jié)約，為人樂(lè)觀、大方、誠(chéng)實(shí)、守信!不僅如此，他還能夠積極團(tuán)結(jié)和幫助身邊的困難同學(xué)，積極參加各種公益活動(dòng)，受到同學(xué)們的好評(píng)!用他自己的話說(shuō)：“生活的困難只是暫時(shí)的，它永遠(yuǎn)不會(huì)阻攔住我前進(jìn)的步伐，只會(huì)令我更有力量大步前行!”
總之，該同學(xué)，品學(xué)兼優(yōu)，樂(lè)觀向上，有愛(ài)心，有責(zé)任心，能起到先鋒模范作用，是一名優(yōu)秀的預(yù)備黨員。
學(xué)雷鋒先進(jìn)個(gè)人事跡材料范文(三)**x，男，****職業(yè)技術(shù)學(xué)院機(jī)械工程系083153班團(tuán)支部一名學(xué)生，機(jī)械工程系團(tuán)總支實(shí)踐部部長(zhǎng)，共青團(tuán)張家界航空工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院青年志愿者。在“三·五”學(xué)雷鋒活動(dòng)月期間積極響應(yīng)院團(tuán)委的號(hào)召，多次組織并參加學(xué)習(xí)雷鋒系列實(shí)踐活動(dòng)，深入弘揚(yáng)學(xué)習(xí)雷鋒精神。
暖暖的三月，春風(fēng)送暖，在這個(gè)愛(ài)意暖暖的三月，他收獲了很多，他努力過(guò)，付出過(guò)，所以他快樂(lè)!
三月初，他多次帶領(lǐng)班級(jí)到校外實(shí)踐基地開(kāi)展實(shí)踐活動(dòng)，在這個(gè)過(guò)程中，他看到了各班級(jí)踏實(shí)肯干，吃苦耐勞的精神，看著老人、孩子走在寬敞干凈的大道上，他發(fā)自內(nèi)心的開(kāi)心!
自從了解到雷鋒同志的事跡之后，他被這種精神吸引住，對(duì)雷鋒的了解也不斷加深，并想著如何把這種精神落實(shí)到自己的實(shí)際行動(dòng)中來(lái)，一直以來(lái)，他都盡自己所能來(lái)幫助需要幫助的人，關(guān)心身邊應(yīng)該關(guān)心的人，并努力去發(fā)現(xiàn)這些人，感受他們的生活，為他們排憂解難，與部門成員之間，盡量多的加強(qiáng)了與他們之間的溝通和交流，及時(shí)的了解他們?cè)趯W(xué)習(xí)、生活方面的問(wèn)題，并給他們好的意見(jiàn)和建議，讓他們真正感受到來(lái)自朋友的溫暖。他認(rèn)為，用真心去關(guān)懷，會(huì)贏得別人的感恩，能夠力所能及的幫助別人，是一件非?？鞓?lè)的事。
作為機(jī)械工程系實(shí)踐部的負(fù)責(zé)人，他多次參與組織了團(tuán)總支的大型活動(dòng)，帶領(lǐng)我系團(tuán)總支一級(jí)系干、二級(jí)機(jī)構(gòu)成員去我系實(shí)踐基地、“烈士塔”、“人民廣場(chǎng)”進(jìn)行活動(dòng)，并且積極響應(yīng)院團(tuán)委保護(hù)母親河活動(dòng)，帶領(lǐng)60名我系青年志愿者到澧水河進(jìn)行環(huán)保活動(dòng)。
能夠參與組織這些活動(dòng)，他倍感驕傲。在短短的一個(gè)月間，他成長(zhǎng)了許多，他學(xué)會(huì)了奉獻(xiàn)的快樂(lè)，體會(huì)到了成長(zhǎng)的喜悅。
在系里和實(shí)踐部的積極宣傳號(hào)召下，我系20多個(gè)班級(jí)都去校外實(shí)踐基地組織了實(shí)踐活動(dòng)，其中09級(jí)班級(jí)表現(xiàn)尤為突出。并且還積極開(kāi)展了校內(nèi)外實(shí)踐活動(dòng)，清除校園死角，圖書館公益勞動(dòng)等，作為一名領(lǐng)導(dǎo)組織者，除大三以外90%班級(jí)組織了校外實(shí)踐活動(dòng)，這是一件使他欣慰的事情!
在這個(gè)三月里，有時(shí)候很累，但他從沒(méi)有想過(guò)放棄。因?yàn)槔卒h精神一直在他心中!他相信新時(shí)代的雷鋒精神依然存在，并且他知道雷鋒精神永遠(yuǎn)傳承下去。
在院團(tuán)委組織的為西南地區(qū)旱災(zāi)捐款活動(dòng)中，他也積極響應(yīng)院團(tuán)委的號(hào)召，獻(xiàn)自己的微薄之力。也許，他的力量很弱小，但他相信，人多力量大，并且他相信災(zāi)區(qū)人民會(huì)感應(yīng)到他的心，真心地為災(zāi)區(qū)人民祝福。
也許他的工作中還存在著不足，但他會(huì)繼續(xù)努力，努力改造他自己，讓雷鋒的精神真正的植入他的思想，讓自己的行動(dòng)也更加接近雷鋒的準(zhǔn)則。
服務(wù)之星個(gè)人先進(jìn)事跡材料篇十一
有的員工，會(huì)把客戶真誠(chéng)的感謝，當(dāng)成最珍貴的禮物，長(zhǎng)留心間，正如小何。
“何主任，真是太感謝你了，你救了我們一家人?。 逼嚼舜謇钕壬?dòng)的說(shuō)道。李先生為什么如此激動(dòng)不已呢？原來(lái)李先生是平浪村里的一位村民，夫妻二人外出務(wù)工賺錢。2019年初，夫妻二人生下了一個(gè)可愛(ài)的女兒。當(dāng)全家人還沉浸于喜悅之時(shí)，醫(yī)院的一張病危通知書讓他們措手不及：可愛(ài)的女兒剛出生就被查出患有腦膜炎，需要到廣州治療。巨額的治療費(fèi)用讓這本不富裕的家庭一籌莫展，但是女兒的性命也是首要考慮。
“不如我們找農(nóng)信社貸款吧？”李先生的二叔一句話，突然喚起了全家人的.'希望。小何接到李先生電話一刻，立馬上門了解情況，加班加點(diǎn)整理貸款材料，開(kāi)啟貸款綠色通道，不到24小時(shí)的時(shí)間，李先生收到了貸款，同時(shí)他還發(fā)現(xiàn)小何為他申請(qǐng)了利率優(yōu)惠，那一刻，李先生露出了瞬間笑容，感動(dòng)不已的他嘴上不斷說(shuō)道：“感謝農(nóng)信社，讓我女兒的救命錢有著落了！”
為了讓客戶早一點(diǎn)獲得貸款，小何常常工作到下班后，工作到夜晚，照亮他回家路的是路燈，讓他堅(jiān)定信心前行的是客戶每一次真摯的感謝。