一站式服務(wù)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)大全（19篇）

    在寫總結(jié)時(shí)，我們需要對工作的目標(biāo)、過程、結(jié)果進(jìn)行客觀分析和總結(jié)。在撰寫總結(jié)時(shí)，首先要明確總結(jié)的主要內(nèi)容和目的。希望這些范文能激發(fā)大家對總結(jié)寫作的興趣和熱情，積極提升自身能力。
    一站式服務(wù)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇一
    服務(wù)行業(yè)是一個(gè)以顧客為中心，注重顧客體驗(yàn)，滿足顧客日常需求為目的的有償或者無償?shù)男袠I(yè)。下面是本站小編整理服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)的范文，歡迎閱讀!
    一、勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)理論是行動的先導(dǎo)。作為電信基層服務(wù)人員，我深刻體會到理論學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。一年來我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高理論水平，強(qiáng)化思維能力，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來鍛煉自己。
    1、注重克服思想上的“惰”性。堅(jiān)持按制度，按計(jì)劃進(jìn)行理論學(xué)習(xí)。首先不把理論學(xué)習(xí)視為“軟指標(biāo)”和額外負(fù)擔(dān)，自覺參加每季度的黨課集中學(xué)習(xí);其次是按自己的。
    學(xué)習(xí)計(jì)劃。
    堅(jiān)持個(gè)人自學(xué)發(fā)揚(yáng)“釘子”精神擠時(shí)間學(xué)正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾不因工作忙而忽視學(xué)習(xí)不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。
    2、注重理論聯(lián)系實(shí)際。在工作中用理論來指導(dǎo)解決實(shí)踐，學(xué)習(xí)目的再于應(yīng)用，以理論的指導(dǎo)，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強(qiáng)了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見性和創(chuàng)造性。到公司三年來，我注重把理論轉(zhuǎn)化為自己的科學(xué)思維方法，轉(zhuǎn)化為對實(shí)際工作的正確把握，轉(zhuǎn)化為指導(dǎo)工作的思路辦法，積極研究新情況，解決新問題，走出新路子，克服因循守舊的思想，力戒“經(jīng)驗(yàn)主義”，拓展思維。
    二、立足本職，愛崗敬業(yè)。
    作為客服人員，我始終堅(jiān)持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認(rèn)真對待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無怨言地放棄休息時(shí)間，堅(jiān)決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每當(dāng)公司要開展新的業(yè)務(wù)時(shí)，自己總是對新業(yè)務(wù)做到全面、詳細(xì)的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開展起來。
    一年來，為了能積極貫徹局黨委提出的“顧客至上，服務(wù)第一”的工作思路，使自己更好地為客戶服務(wù)，我一邊向公司的老同志虛心請教，努力學(xué)習(xí)和借鑒她們的工作經(jīng)驗(yàn)，一邊嚴(yán)格要求自己，對顧客提出的咨詢，做到詳細(xì)的解答;對顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決，對自己不能解決的問題，積極向上級如實(shí)反映，爭取盡快給顧客做以回復(fù);對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細(xì)，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，有效杜絕了錯(cuò)忘漏的發(fā)生。
    以上是自己對全年工作的總結(jié)，但自己深知還存在一些不足之處，離上級的要求還有差距，一是工作經(jīng)驗(yàn)欠缺，實(shí)際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不夠。三是工作中有急躁情緒，有時(shí)急于求成。在下步工作中，要做好。
    工作計(jì)劃。
    加以克服和改進(jìn)。
    一、全市金融工作情況(一)大連港成功發(fā)行h股，企業(yè)上市融資取得重大突破。今年4月大連港成功在香港主板發(fā)行上市，募集資金25億港元，實(shí)現(xiàn)了大連企業(yè)境外首發(fā)上市零的突破，大連港受到境外投資者的熱烈追捧，在國際資本市場打響了大連老工業(yè)基地振興和國際航運(yùn)中心建設(shè)的品牌。今年5月又有潤澤農(nóng)化、東泰廢棄物處理分別在美國otcbb上市交易，我市境外上市的民營企業(yè)達(dá)四家。6月，由招商銀行作為主承銷商的大連西太平洋石化公司10億元短期融資券成功發(fā)行，成為遼寧省首筆企業(yè)短期融資券，為企業(yè)開拓了新的融資渠道。
    (二)全力推進(jìn)星海灣金融商務(wù)區(qū)建設(shè)。一期工程a座進(jìn)展順利，由中鐵建工集團(tuán)開發(fā)建設(shè)的b座項(xiàng)目于4月19日正式破土動工，預(yù)計(jì)今年底可完成主體封頂。二期工程已確定金融大廈、證券大廈、信托大廈、保險(xiǎn)大廈、石油大廈5個(gè)項(xiàng)目，并在香港舉辦了“星海灣金融商務(wù)區(qū)招商項(xiàng)目推介會”，香港浩業(yè)、利通投資等十幾家企業(yè)與市政府簽訂了投資意向書，意向投資金額達(dá)7億美元。我辦會同星海灣開發(fā)建設(shè)管理中心多方協(xié)調(diào)，總體動遷的前期準(zhǔn)備工作已就緒。
    (三)落實(shí)各項(xiàng)舉措，加快金融業(yè)創(chuàng)新發(fā)展。
    1、經(jīng)過積極爭取，今年1月大連商品交易所獲準(zhǔn)上市豆油期貨，形成了黃大豆1號、2號、豆粕、玉米、豆油5個(gè)交易品種，初步完善了農(nóng)產(chǎn)品交易體系。
    2、繼續(xù)深入推進(jìn)保險(xiǎn)創(chuàng)新發(fā)展工作。今年1月，由太平養(yǎng)老保險(xiǎn)公司和市工商銀行聯(lián)合承辦的首筆245萬元標(biāo)準(zhǔn)化企業(yè)年金業(yè)務(wù)正式簽單，標(biāo)志著我市標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)年金市場化運(yùn)作的開始。同時(shí)責(zé)任保險(xiǎn)、農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)以及建筑工程意外險(xiǎn)也得到進(jìn)一步發(fā)展和普及，較好地發(fā)揮了商業(yè)保險(xiǎn)輔助社會管理的功能和作用。積極推進(jìn)保險(xiǎn)信用體系建設(shè)和服務(wù)創(chuàng)新工作，深入開展保險(xiǎn)進(jìn)社區(qū)工作。
    (四)深化地方金融改革，做大做強(qiáng)地方金融機(jī)構(gòu)。
    1、支持市商業(yè)銀行跨區(qū)域經(jīng)營，不斷做大做強(qiáng)。按照銀監(jiān)會確定的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，全力推進(jìn)市商業(yè)銀行跨區(qū)域經(jīng)營。組建星海灣金融商務(wù)區(qū)投資管理公司，幫助市商行置換非信貸資產(chǎn)約30億元。積極支持市商行引進(jìn)境外戰(zhàn)略投資伙伴，先后于十幾家外資金融機(jī)構(gòu)進(jìn)行商談，目前已與加拿大豐業(yè)銀行、澳大利亞國民銀行達(dá)成初步合作意向，正在進(jìn)行實(shí)質(zhì)性洽談。
    2、深化農(nóng)信社改革，支持農(nóng)村合作銀行的組建工作。今年1月，甘井子農(nóng)村合作銀行獲準(zhǔn)掛牌成立，率先在東北地區(qū)78家縣級農(nóng)信社中完成了農(nóng)村合作銀行的組建工作。今年1月甘井子農(nóng)村合作銀行正式掛牌成立，成為東北地區(qū)78家縣級農(nóng)村信用社中首家成立的農(nóng)村合作銀行。
    3、促進(jìn)信托業(yè)規(guī)范發(fā)展。上半年華信信托按照行業(yè)監(jiān)管的要求，穩(wěn)健規(guī)范經(jīng)營，延續(xù)了良好發(fā)展勢頭，受托理財(cái)余額達(dá)46.8億元，綜合競爭力繼續(xù)位于全國信托公司前列。
    4、4月末大通證券破產(chǎn)重整工作正式啟動，破產(chǎn)重組籌備工作已全面展開。
    (五)上市公司股權(quán)分置改革全面完成。去年8月省政府全面部署上市公司股權(quán)分置改革工作以來，我市高度重視，全力推進(jìn)。市領(lǐng)導(dǎo)親自推動，有關(guān)部門密切配合，積極研究對策措施，有效解決了公司股改的難點(diǎn)問題和歷史遺留問題，截至6月末，我市15家需股改的上市公司全部完成股改。
    (六)采取有效措施，支持中小企業(yè)發(fā)展。今年3月我辦起草并以市政府名義印發(fā)了《大連市金融業(yè)支持民營經(jīng)濟(jì)和中小企業(yè)發(fā)展的實(shí)施意見》(大政辦發(fā)[xx]21號)，對金融業(yè)支持中小企業(yè)發(fā)展提出明確的任務(wù)和要求。5月24日，市政府召開專題座談會，進(jìn)一步落實(shí)《實(shí)施意見》。各金融機(jī)構(gòu)圍繞民營經(jīng)濟(jì)和中小企業(yè)的貸款特點(diǎn)，成立專門機(jī)構(gòu)，制定信貸管理辦法，開發(fā)出針對小企業(yè)特點(diǎn)的20余個(gè)新產(chǎn)品。截止一季度末，全市小企業(yè)貸款余額452.3億元，占各項(xiàng)貸款的18.7%，比年初增加21.9億元，增幅為5.1%，高出貸款增幅1.8個(gè)百分點(diǎn)，占新增貸款的28.6%。今年6月，國家開發(fā)銀行與大連高新技術(shù)園區(qū)簽署“支持全球海外留學(xué)人員歸國創(chuàng)業(yè)專項(xiàng)貸款合作協(xié)議”，給予海外留學(xué)人員歸國創(chuàng)業(yè)25億元額度的專項(xiàng)貸款支持;中國進(jìn)出口銀行與大連軟件園股份有限公司簽署中小企業(yè)軟件出口專項(xiàng)貸款意向書，對我市軟件出口中小企業(yè)給予專項(xiàng)資金支持。通過搭建融資平臺，促進(jìn)我市創(chuàng)新型城市建設(shè)。
    (七)圍繞金融業(yè)發(fā)展和全市重點(diǎn)工作，制定金融業(yè)發(fā)展“”規(guī)劃。為科學(xué)規(guī)劃今后5年我市金融業(yè)發(fā)展，全力支持和配合“一個(gè)中心、四大基地”建設(shè)，今年上半年結(jié)合當(dāng)前金融發(fā)展實(shí)際，緊緊圍繞全市“”規(guī)劃確定的重點(diǎn)工作和任務(wù)，著手制定《大連市金融業(yè)發(fā)展“”規(guī)劃》，客觀分析我市金融發(fā)展的實(shí)際情況，面臨的機(jī)遇挑戰(zhàn)，明確未來5年金融發(fā)展的指導(dǎo)思想和戰(zhàn)略目標(biāo)，確定了促進(jìn)金融發(fā)展、支持經(jīng)濟(jì)建設(shè)的各項(xiàng)措施。發(fā)展規(guī)劃現(xiàn)已起草完成，并在多次修改后形成征求意見稿發(fā)送有關(guān)單位，目前正在根據(jù)反饋意見做進(jìn)一步修改。
    (八)優(yōu)化金融生態(tài)環(huán)境，加快金融信用體系建設(shè)。
    1、實(shí)施金信工程，推進(jìn)金融信用體系建設(shè)。目前我處正在制定《金融信用體系建設(shè)實(shí)施方案，按照《大連市社會信用體系建設(shè)實(shí)施方案》的要求，聯(lián)合監(jiān)管部門、金融機(jī)構(gòu)和有關(guān)單位，以建立信用信息征集與信用評價(jià)體系基本框架為基礎(chǔ)，綜合抓好宣傳教育，信用立法，風(fēng)險(xiǎn)防范，整合信用信息資源，培育信用市場等工作，建立長效工作機(jī)制，在全市組織實(shí)施金融信用體系建設(shè)系統(tǒng)工程，積極推進(jìn)金融信用體系建設(shè)，為經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展創(chuàng)造良好的信用環(huán)境。
    2、組織開展信用社區(qū)和信用小企業(yè)評選活動。正在制定《大連市信用小企業(yè)評選活動實(shí)施方案》，開展信用小企業(yè)評選活動,通過利用政府相關(guān)部門信息，對企業(yè)進(jìn)行綜合評價(jià)，樹立守信典型，提高小企業(yè)信用意識。積極與財(cái)政協(xié)商，出臺信用社區(qū)評選的獎勵(lì)政策，帶動信用社區(qū)評選工作深入開展，促進(jìn)我市金融生態(tài)環(huán)境的改善。
    (九)繼續(xù)推動小額貸款發(fā)放工作。
    1、組織調(diào)研，提出建議。小額貸款以往主要靠行政手段推動，相關(guān)政策不配套，我處按辦領(lǐng)導(dǎo)指示，先后多次組織有關(guān)部門專題研究，對小額貸款工作進(jìn)展情況跟蹤調(diào)查，根據(jù)中央有關(guān)政策精神和上海、沈陽等地的做法，形成專題報(bào)告，提出政策建議，上報(bào)市領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門，并與市財(cái)政局以電話、面談、公函的形式進(jìn)行多次溝通，以推動這項(xiàng)工作實(shí)現(xiàn)新突破。
    2、協(xié)調(diào)關(guān)系，推動工作。為切實(shí)推進(jìn)這項(xiàng)工作，我處經(jīng)常聽取擔(dān)保公司及銀行的意見，了解存在的問題，提出解決辦法。對戚秀玉職業(yè)介紹所部分到期小額貸款展期或續(xù)貸的要求，我處多次與財(cái)政局、市擔(dān)保公司、市商行及小額貸款經(jīng)辦支行、戚秀玉職業(yè)介紹所等部門進(jìn)行溝通協(xié)商，組織召開協(xié)調(diào)會，目前，有關(guān)事宜正在逐步解決。
    3、創(chuàng)新方法，注重實(shí)效。要保證小額貸款工作持久開展，必須積極探索新機(jī)制。我們根據(jù)戴市長在沙區(qū)調(diào)研的成果，建議各區(qū)市縣以新增財(cái)政存款為條件，對開辦銀行給予政策鼓勵(lì)，并建立有效的貸款損失補(bǔ)償機(jī)制，解除銀行后顧之憂。并將小額貸款工作與科技發(fā)展、創(chuàng)業(yè)貸款結(jié)合起來，使小額貸款工作逐步走上正軌。
    二、下半年主要任務(wù)。
    下半年我辦將緊緊圍繞黨代會確定的“加快發(fā)展現(xiàn)代金融業(yè)”的各項(xiàng)任務(wù)，全力做好以下金融工作：
    (一)全力推進(jìn)星海灣金融商務(wù)區(qū)建設(shè)。
    1、加快一期工程a、b座建設(shè)。
    2、抓緊落實(shí)啟動香港招商5個(gè)項(xiàng)目，為現(xiàn)代金融業(yè)發(fā)展打造有形載體。
    3、啟動總體動遷工作。
    (二)積極擴(kuò)大金融對外開放。
    1、安排好市政府與倫敦金融城的各項(xiàng)金融合作活動。
    2、繼續(xù)推動美國花旗銀行在連設(shè)立分行工作。
    (三)落實(shí)各項(xiàng)舉措，構(gòu)建功能完備的現(xiàn)代金融服務(wù)體系。
    1、支持保險(xiǎn)業(yè)創(chuàng)新發(fā)展，研究探索商業(yè)保險(xiǎn)參與社會管理的有效方式，繼續(xù)深入開展保險(xiǎn)信用體系建設(shè)、保險(xiǎn)服務(wù)創(chuàng)新和保險(xiǎn)進(jìn)社區(qū)工作。
    2、加強(qiáng)對中小企業(yè)的信貸支持和金融服務(wù)，組織銀企對接、融資培訓(xùn)、金融新產(chǎn)品推介等活動。
    3、支持大商所研究開發(fā)新品種。
    (四)加快地方金融改革，促進(jìn)地方金融機(jī)構(gòu)快速發(fā)展。
    1、推進(jìn)市商行跨區(qū)域經(jīng)營，積極開展引進(jìn)境外戰(zhàn)略合作伙伴工作，實(shí)現(xiàn)增資擴(kuò)股至40億元。
    2、支持農(nóng)信社提高整體經(jīng)營水平，為其發(fā)展創(chuàng)造良好的外部環(huán)境和條件。
    3、繼續(xù)支持信托公司做大做強(qiáng)，穩(wěn)妥推進(jìn)證券公司重組。
    (五)大力發(fā)展資本市場，加快推進(jìn)企業(yè)上市融資。
    1、以大連港在香港成功上市為契機(jī)，加強(qiáng)指導(dǎo)和服務(wù)，全力推進(jìn)我市企業(yè)利用海內(nèi)外資本市場上市融資，促進(jìn)資本市場健康發(fā)展。
    2、爭取獐子島漁業(yè)做為東北第一股在深交所創(chuàng)業(yè)板上市。
    3、會同國資委探索國有企業(yè)改制上市的途徑，推動重工起重等重點(diǎn)國有企業(yè)境外上市工作。
    4、加強(qiáng)擬上市企業(yè)培養(yǎng)，提供上市公司質(zhì)量。
    (六)優(yōu)化金融生態(tài)環(huán)境。
    1、組織實(shí)施“金信工程”，制定《大連市信用小企業(yè)評選活動實(shí)施方案》，組織好信用小企業(yè)評選工作，建立有效的工作機(jī)制。
    2、會同有關(guān)部門研究探索靈活有效的處置方式，提高不良資產(chǎn)處置效率，加快不良資產(chǎn)打包處置。
    3、開展信用社區(qū)、信用小企業(yè)評選，搭建金融信息共享平臺，使金融生態(tài)環(huán)境得到進(jìn)一步優(yōu)化。
    4、整合全市金融信息資源，搭建信息溝通平臺，形成信息交流機(jī)制，加強(qiáng)網(wǎng)站建設(shè)，推進(jìn)電子政務(wù)，實(shí)現(xiàn)信息共享，為金融業(yè)發(fā)展服務(wù)。繼續(xù)做好社區(qū)金融學(xué)校工作。
    5、繼續(xù)做好金融風(fēng)險(xiǎn)防范化解工作，做好證券整頓、大證清算、信托清算等工作。
    (七)繼續(xù)推進(jìn)下崗失業(yè)人員小額貸款發(fā)放工作。
    創(chuàng)新小額貸款發(fā)放機(jī)制，建立有效的貸款損失補(bǔ)償機(jī)制，制定鼓勵(lì)政策，調(diào)動銀行主動參與小額貸款工作的積極性，促進(jìn)小額貸款工作更進(jìn)一步發(fā)展。
    (八)加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)和干部隊(duì)伍建設(shè)。
    1、繼續(xù)加強(qiáng)思想理論、政治素質(zhì)和專業(yè)知識教育，提高機(jī)關(guān)干部隊(duì)伍素質(zhì)，建設(shè)學(xué)習(xí)型組織，鞏固。
    先進(jìn)性教育。
    成果。
    2、繼續(xù)搞好軟環(huán)境建設(shè)，努力建設(shè)服務(wù)型機(jī)關(guān)，切實(shí)做好為金融機(jī)構(gòu)和廣大市民的服務(wù)工作。
    3、完善督查制度，加強(qiáng)督查工作，嚴(yán)格依法行政，提高辦事效率。
    4、加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)，繼續(xù)落實(shí)好《實(shí)施綱要》和《具體意見》，構(gòu)建金融系統(tǒng)教育、制度、懲治三位一體的廉政體系和機(jī)制。同時(shí)在辦內(nèi)進(jìn)一步落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，加強(qiáng)廉政教育，強(qiáng)化民主監(jiān)督，繼續(xù)推行述職評廉，保持勤政敬業(yè)，反腐倡廉的良好風(fēng)氣。
    我從事服務(wù)行業(yè)主管工作有八年了，談不上資深，純粹源于執(zhí)著與喜歡。忠于自己的事業(yè)是我不變的初衷，公仆式領(lǐng)導(dǎo)是我崇尚的作風(fēng)。提起管理方法自然有很多種，人性化管理，親情化管理，制度化管理都是很好的管理模式，要把它們?nèi)跒橐惑w，讓企業(yè)所有人感覺到我們的管理體系是完善的、合理的、真實(shí)的。下面我就談一談我在服務(wù)行業(yè)管理方面心得。
    服務(wù)意識：賓客是我們的服務(wù)對象，有了賓客我們的工作才有意義，賓客是生意的源泉，是我們的衣食父母。客人永遠(yuǎn)是對的，客人的合理要求我們必須做到，但這些還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，我們要做的是一種先知先覺的服務(wù)，不用客人去說，他的一個(gè)眼神，一個(gè)動作就是我們的服務(wù)目標(biāo)，只有這樣才能讓客人感覺到與眾不同的服務(wù)。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是管理的基礎(chǔ)，只有把基礎(chǔ)作好，我們才能越走越遠(yuǎn)。
    管理體系：完善的管理體系是不讓員工盲目的去做某些事情，制度與職責(zé)要在員工的心理扎根，建立健全各部門、各崗位的。
    規(guī)章制度。
    崗位職責(zé)。
    是各級管理人員在員工走上工作崗位之前培訓(xùn)的重點(diǎn)，細(xì)微的管理不僅是體現(xiàn)在管理人員身上，同時(shí)管理制度也是如此，細(xì)化管理制度，讓員工清楚知道，工作時(shí)那些是對的，那些是錯(cuò)的，有獎有罰體現(xiàn)了制度的合理性，認(rèn)真細(xì)致的執(zhí)行體現(xiàn)了制度的真實(shí)化，有了完善的制度，管理人員才能在管理過程中作到有法可依，一視同仁。日常的管理模式要持之以恒，突出重點(diǎn)。
    培訓(xùn)：培訓(xùn)就是要建立一支有組織、有紀(jì)律、講文明、講禮貌、有專業(yè)知識、高質(zhì)量服務(wù)素質(zhì)的隊(duì)伍，培訓(xùn)工作尤為重要，是一項(xiàng)常抓常新的工作，培訓(xùn)主要從企業(yè)概況、員工手冊著手，然后就是同工的儀容儀表，禮節(jié)、禮貌、崗位職責(zé)、服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、消費(fèi)指南、案例分析、突發(fā)事件外理、服務(wù)項(xiàng)目、安全防火、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、推銷的技巧等。
    制度與職責(zé)：常講沒有規(guī)矩不成方圓，國有國法，店有店規(guī)，設(shè)想沒有一支紀(jì)律嚴(yán)明的服務(wù)隊(duì)伍，怎么可能奢望可以提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，嚴(yán)格執(zhí)行員工手冊，做到獎罰分明，我們的隊(duì)伍必須要有鐵的紀(jì)律，提倡軍人的風(fēng)格，做到有令必行，紀(jì)律嚴(yán)明，沒有特例，一視同仁。制定出詳細(xì)的員工手冊，并嚴(yán)格檢查執(zhí)行，養(yǎng)成良好的習(xí)慣，真正為企業(yè)樹立良好的企業(yè)形象，從而帶來良好的聲譽(yù)，最終贏得可觀的效益。
    衛(wèi)生：環(huán)境衛(wèi)生對于服務(wù)行業(yè)極其重要，也是吸引客人的首選條件，一個(gè)具有良好的衛(wèi)生環(huán)境，會給客人以踏實(shí)、安心、愉悅的享受，衛(wèi)生要達(dá)標(biāo)，每一個(gè)細(xì)微的環(huán)節(jié)都不容忽視，員工要有健康證，平時(shí)要做到四勤，養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣。環(huán)境設(shè)施要制定出詳細(xì)周密的衛(wèi)生清掃計(jì)劃，包括日清掃計(jì)劃、周清掃計(jì)劃等。堅(jiān)持每天按計(jì)劃檢查衛(wèi)生工作，針對不合格的衛(wèi)生一定要馬上整改，做出處理。對于杯具、餐具、布草等需要流消毒的，一定按規(guī)定執(zhí)行嚴(yán)格要求。對于破損物品要查明原因按程序報(bào)損，盡量減低損耗。
    團(tuán)隊(duì)意識：團(tuán)隊(duì)意識對于一個(gè)企業(yè)來講是至關(guān)重要的，一根筷子容易被折斷十根筷子牢牢抱成團(tuán)，這就是團(tuán)結(jié)的力量，一個(gè)企業(yè)沒有凝聚力，沒有向心力，怎么能立足于激烈的商海之巔呢?團(tuán)結(jié)是我們隊(duì)伍的核心，要致力于建設(shè)一支強(qiáng)有力、團(tuán)結(jié)一致的服務(wù)隊(duì)伍，以上層領(lǐng)導(dǎo)為核心，實(shí)現(xiàn)的企業(yè)目標(biāo)。
    節(jié)能降耗：節(jié)能是我們一直的傳統(tǒng)美德，一個(gè)企業(yè)更要注意節(jié)能，包括水、電、氣及低制易耗品等，讓員工無時(shí)無刻都關(guān)注著被浪費(fèi)的能源，同時(shí)可以推出獎勵(lì)機(jī)制，獎罰分明，樹立員工的節(jié)能意識。杜絕常流水現(xiàn)象，做到人走燈滅，合理安排燈火管制時(shí)間，低制易耗品更應(yīng)勤查勤看，杜絕浪費(fèi)及挪做私用現(xiàn)象，盡量減低一切可變和固定成本的支出，合理安排人員，避免浪費(fèi)。企業(yè)少支出一點(diǎn)就等于我們多賺些。
    推銷：推銷工作表上看市場銷人員的工作，與服務(wù)人員關(guān)系不大，實(shí)則不然，任何一個(gè)員工既是服務(wù)員又是銷售員，畢竟他們才是與客人接觸的每一個(gè)點(diǎn)，只有把他們的積極性調(diào)動起來，企業(yè)的服務(wù)項(xiàng)目才會更廣泛的被客人所知，若想推銷工作有成效，首先就應(yīng)該有一套科學(xué)合理的推銷獎勵(lì)方案，確實(shí)讓員工感覺到受益，推銷工作要注意技巧，語言不可讓客人反感，要因人而異，不可強(qiáng)行推銷，首先要熟悉清楚產(chǎn)品的相關(guān)事宜，這樣才能對答如流，從而達(dá)到推銷的目的。服務(wù)工作能順利進(jìn)行各部工作的協(xié)調(diào)不容忽視。一個(gè)企業(yè)的生存需要很多外在部門的大力支持與合作，我們決不能忽視他們的存在。
    安全防火：安全操作經(jīng)營是企業(yè)不可忽視的前提，企業(yè)內(nèi)部要設(shè)置科學(xué)合理的安全防火裝置，萬不可偷工減料，應(yīng)付了事，滅火器、噴淋裝置、消防栓要制定檢查計(jì)劃，定期演習(xí)，確保正常使用，切不可視為裝飾品。教育員工提高安全防火意識，從自身做起，制定嚴(yán)格的檢查制度，違者必究，決不姑息。預(yù)防勝于救災(zāi)，培訓(xùn)員工如何應(yīng)付火警，如何使用滅火器具，如何防止火警發(fā)生，安全防火工作永遠(yuǎn)都不可松懈。
    防盜：防盜工作更是管理中的重點(diǎn)，普通的盜竊案分為內(nèi)盜和外盜，我們的員工來自五湖四海，很有可能在他們之中有人因?yàn)槟承┣闆r偷客人或同事的財(cái)物，管理人員平時(shí)要加強(qiáng)思想教育，發(fā)現(xiàn)此類事件堅(jiān)決追察到底，決不姑息。社會上一些閑散人員，來店消費(fèi)時(shí)用盡各種方法偷盜客人財(cái)物，比如餐廳包房，多功能廳，客房偷盜客人財(cái)物，管理人員要灌輸員工防盜意識，不要給盜竊者可乘之機(jī)。
    服務(wù)口號。
    儀容、儀表是精神風(fēng)貌的標(biāo)志。
    微笑、問候是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開始。
    服務(wù)行業(yè)是一個(gè)以顧客為中心，注重顧客體驗(yàn)，滿足顧客日常需求為目的的有償或者無償?shù)男袠I(yè)。一般是通過政府或者社會機(jī)構(gòu)向公眾提供的，解決公眾日常需求業(yè)務(wù)的行業(yè)，例如交通、通信、餐飲、醫(yī)療、能源等等。
    可能大家都有過搭乘出租車，去飯店用餐，去賓館住宿或者乘坐飛機(jī)的經(jīng)歷。作為一個(gè)普通消費(fèi)者，誰都希望自己能被服務(wù)提供者投以最高的關(guān)注度，解決自己的實(shí)際問題的同時(shí)又為自己帶來最舒適的體驗(yàn)。
    我之前也有從事過餐館服務(wù)員、4s店收銀這樣的服務(wù)工作，為私人老板打過工，再后來進(jìn)入安利公司成為倉務(wù)助理，公司服務(wù)的流程要求越來越復(fù)雜，標(biāo)準(zhǔn)越來越高，神秘訪客對于服務(wù)考核的內(nèi)容也是越來越細(xì)化。從一開始的懵懵懂懂、不知所措到能夠熟練的招呼客人提供菜品或者辦理業(yè)務(wù)，從一個(gè)打招呼都不太標(biāo)準(zhǔn)的普通服務(wù)員到知道從客人踏進(jìn)店門的第一步就知道該如何向顧客提供更為完善的服務(wù)，每一次改變都是對自我的進(jìn)一步提升。作為一個(gè)提供服務(wù)的人，首先最重要的一點(diǎn)，是要放下你的身段，無論你之前做過什么事情從事過什么行業(yè)，在你換上服務(wù)員工服站在面對顧客的位置上的那一刻起，從心態(tài)上首先要成為一個(gè)謙卑、溫和和一個(gè)善于聆聽別人的人，一切要以顧客為導(dǎo)向，最大程度上滿足顧客的需求。
    當(dāng)然，擁有發(fā)自內(nèi)心的“正能量”(國外稱之為mojo)能幫助你在服務(wù)崗位更能發(fā)揮出你的個(gè)人魅力。當(dāng)你的內(nèi)心是充滿陽光、欣喜與分享精神的時(shí)候，你對于自己工作內(nèi)容非常喜愛的時(shí)候，當(dāng)顧客對于你的工作表現(xiàn)非常滿意而對你發(fā)出贊美的時(shí)候，你會感覺到這樣的“正能量”會愈加幫助你在這樣的工作中獲得更多的回報(bào)。或許回報(bào)不一定非得是物質(zhì)上的，最起碼你可以獲得一個(gè)很輕松愉悅的心情，和別人如何相處交流的經(jīng)驗(yàn)，以及自己或者他人對自己從事工作的積極正面的肯定。
    有時(shí)候，顧客會因?yàn)橐恍┊a(chǎn)品或者服務(wù)提供不到位等原因上門投訴或者申訴，作為服務(wù)行業(yè)最基本的原則當(dāng)然是將心比心??如果我買到了東西這么短時(shí)間壞了或者讓我等了這么久怎么還沒有弄好，但凡顧客有焦躁甚至惱怒的心理都是可以理解的。但作為員工我的經(jīng)驗(yàn)告訴我一定要按照顧客的具體的情況，結(jié)合公司制訂的詳細(xì)規(guī)定進(jìn)行反饋和及時(shí)處理。首先要及時(shí)安撫或者排解顧客的不良情緒避免事態(tài)惡化，把情緒失控的顧客盡量帶離事發(fā)地點(diǎn)并向相關(guān)管理人員及時(shí)反映情況并跟進(jìn)處理。其次，向經(jīng)驗(yàn)豐富的前輩請教顧客的問題該如何處理，并主動學(xué)習(xí)彌補(bǔ)自己的不足，以后遇到相同或者類似的情況盡量自己解決。最后，矛盾的原因和主要責(zé)任要及時(shí)劃分清楚，按照標(biāo)準(zhǔn)的流程，尋找相關(guān)的對策予以解決。凡事都有輕重緩急，把顧客反映的問題一一羅列，能最快速度解決的，矛盾最突出的問題放在首要位置解決，并盡量在第一時(shí)間回復(fù)顧客，讓顧客有被重視的感覺。
    其實(shí)，服務(wù)業(yè)就是一面鏡子，反應(yīng)了員工的工作狀態(tài)，一個(gè)公司的企業(yè)文化，甚至可以折射出一個(gè)社會的人文道德水平。在后現(xiàn)代注重體驗(yàn)的當(dāng)今社會，愈是服務(wù)意識高的行業(yè)，其所能提供附加價(jià)值也就愈多。不論是從提升顧客體驗(yàn)度，提升自我素質(zhì)的角度，還是從為公司贏得更不錯(cuò)的業(yè)績出發(fā)，做好服務(wù)工作是所有工作中不可或缺的重要一環(huán)!當(dāng)你從事過一段時(shí)間的服務(wù)業(yè)，你會發(fā)現(xiàn)它會使我們變得更豁達(dá)、更寬容、更豐富也更美麗!
    一站式服務(wù)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇二
    近年來，汽車行業(yè)的快速發(fā)展帶動了汽車檢測服務(wù)的需求不斷增加。為了提高汽車檢測的效率和準(zhǔn)確性，檢測站逐漸引入了一站式服務(wù)。一站式服務(wù)是指在同一地點(diǎn)提供多種不同類型的檢測服務(wù)，包括車輛技術(shù)狀況檢測、環(huán)保排放檢測、駕駛員體檢等。這種服務(wù)模式的引入能夠大大減少車主的時(shí)間和成本，提高檢測效率，有助于實(shí)現(xiàn)道路交通安全和環(huán)境保護(hù)的目標(biāo)。下面將從我的親身體驗(yàn)出發(fā)，談?wù)剬z測站一站式服務(wù)的感受和體會。
    我曾在某汽車檢測站進(jìn)行一站式服務(wù)，親身體驗(yàn)到了檢測站一站式服務(wù)的便利性和高效性。首先，不同類型的檢測在同一地點(diǎn)進(jìn)行，節(jié)約了我找尋各種檢測點(diǎn)的時(shí)間和精力，也避免了在各個(gè)檢測點(diǎn)之間的來回奔波。其次，一站式服務(wù)使得車輛在一次停留中完成了多項(xiàng)檢測，大大縮短了等待時(shí)間，每個(gè)環(huán)節(jié)之間無需重復(fù)排隊(duì)和等待，提高了檢測效率。而且，檢測站還詳細(xì)告知了每一項(xiàng)檢測的價(jià)格和標(biāo)準(zhǔn)，讓我對檢測的花費(fèi)和結(jié)果有了更明確的了解，減少了后期爭議的可能性。通過個(gè)人體驗(yàn)，我深刻感受到了一站式服務(wù)極大地方便了車主，提高了檢測效率和準(zhǔn)確性。
    我認(rèn)為，檢測站一站式服務(wù)的推行有利于促進(jìn)交通安全和環(huán)保目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。一方面，通過綜合檢測車輛技術(shù)狀況和駕駛員體檢，可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)并排除隱患，降低道路交通事故的發(fā)生率。另一方面，環(huán)保排放檢測的引入可以有效控制車輛的排放標(biāo)準(zhǔn)，減少污染物對環(huán)境的影響。而且，一站式服務(wù)還為車主提供了詳細(xì)的檢測報(bào)告和建議，以此引導(dǎo)車主養(yǎng)成良好的駕駛和養(yǎng)護(hù)習(xí)慣，進(jìn)一步提高道路交通的安全性和環(huán)境的可持續(xù)性。正因如此，我堅(jiān)信檢測站一站式服務(wù)對于實(shí)現(xiàn)交通安全和環(huán)保目標(biāo)的重要性。
    盡管一站式服務(wù)帶來了許多便利，但是也存在一些不足之處。以我親身經(jīng)歷的檢測站為例，由于檢測規(guī)模較大，車輛較多，導(dǎo)致車輛停放有限，排隊(duì)等待的時(shí)間較長。此外，出現(xiàn)了服務(wù)人員不夠熱情和專業(yè)的情況，對車主的問題和需求解答不夠詳細(xì)。為了進(jìn)一步提升一站式服務(wù)的質(zhì)量，檢測站需要加強(qiáng)對停車環(huán)境和服務(wù)態(tài)度的監(jiān)督和管理，并加大培訓(xùn)力度，提高服務(wù)人員的素質(zhì)和專業(yè)水平。我相信通過不斷的改進(jìn)和提升，一站式服務(wù)的質(zhì)量和效果會得到進(jìn)一步的提高。
    通過我的親身體驗(yàn)和對檢測站一站式服務(wù)的思考，我認(rèn)為一站式服務(wù)具有巨大的潛力和優(yōu)勢，為車主提供了更方便、高效和準(zhǔn)確的檢測服務(wù)。然而，要進(jìn)一步發(fā)揮一站式服務(wù)的作用，還需要不斷改進(jìn)和創(chuàng)新，解決存在的問題和不足。我期待未來的汽車檢測站能夠提供更加便捷和細(xì)致的一站式服務(wù)，為實(shí)現(xiàn)交通安全和環(huán)保目標(biāo)做出更大的貢獻(xiàn)。
    一站式服務(wù)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇三
    甲方：(以下簡稱甲方)乙方：南通網(wǎng)搜網(wǎng)絡(luò)科技有限公司(以下簡稱乙方)。
    經(jīng)雙方友好協(xié)商，甲方委托乙方作為甲方公司網(wǎng)站的建設(shè)服務(wù)商，現(xiàn)就有關(guān)網(wǎng)站建設(shè)一事達(dá)成如下協(xié)議，具體條款如下：
    網(wǎng)站建設(shè)(初次建設(shè)含一年免費(fèi)網(wǎng)站有限服務(wù)，具體內(nèi)容參考售后服務(wù)內(nèi)容)。
    第三條、合同金額。
    合同總金額：小寫：2200元，大寫：貳仟貳佰元整。
    第四條、付款方式。
    甲方按所選定的服務(wù)項(xiàng)目應(yīng)向乙方支付總費(fèi)用2200元，此費(fèi)用包括一年的網(wǎng)站制作費(fèi)用和網(wǎng)站維護(hù)費(fèi)用。雙合同簽定后，甲方支付網(wǎng)站建設(shè)總金額50%計(jì)1100元，網(wǎng)站全部制作完成并上傳至網(wǎng)站空間通后過并檢測成功驗(yàn)收后三日內(nèi)支付網(wǎng)站建設(shè)剩余的全部尾款1100元。
    第五條網(wǎng)站設(shè)計(jì)進(jìn)程。
    1、乙方在15個(gè)工作日內(nèi)，完成整個(gè)網(wǎng)站的制作。(自收到甲方提供的相關(guān)資料之日算起)乙方在7個(gè)工作日內(nèi)，完成網(wǎng)站的前臺頁面風(fēng)格及框架制作并通知甲方審核(甲方如無異議視為通過，如有修改意見，在七個(gè)工作日內(nèi)及時(shí)溝通并完成)前臺頁面確定后，乙方在不超過總工作日內(nèi)完成甲方網(wǎng)站相應(yīng)功能模塊的程序開發(fā)工作，調(diào)試完畢后通知甲方驗(yàn)收并上傳至網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器，網(wǎng)站全部制作完成。
    2、對甲方提出的超出本合同范圍并有可能影響雙方約定完成時(shí)間的，由此產(chǎn)生的延期與乙方無關(guān)，由雙方協(xié)商確定具體時(shí)間及相關(guān)費(fèi)用。
    第六條售后服務(wù)。
    正式簽訂網(wǎng)站建設(shè)合同的客戶將享受一年免費(fèi)有限售后服務(wù)。整個(gè)網(wǎng)站制作完成后在原頁面上有文字和圖片的更換(一年之內(nèi)8次,30張圖片范圍內(nèi)，不涉及源代碼重大功能修改)，以及用戶網(wǎng)站的日常上傳、下載，以及相應(yīng)的重大通知、節(jié)日預(yù)告等，網(wǎng)搜科技將為用戶提供免費(fèi)服務(wù)。至網(wǎng)站交付貴公司正式運(yùn)行當(dāng)日起享受以下一年有效期免費(fèi)服務(wù)內(nèi)容:。
    1、培訓(xùn)：網(wǎng)搜科技將為用戶提供相應(yīng)的網(wǎng)站基礎(chǔ)使用培訓(xùn)，參與人數(shù)不限，用戶在員工更換后無需擔(dān)憂網(wǎng)站使用問題。
    2、乙方負(fù)責(zé)為網(wǎng)站數(shù)據(jù)做定期的備份以及網(wǎng)站正常運(yùn)營的維護(hù)。
    3.同時(shí)網(wǎng)搜科技還提供:。
    網(wǎng)站內(nèi)部的鏈接檢查、處理、改正服務(wù);。
    頁面代碼優(yōu)化;。
    企業(yè)域名解析、網(wǎng)站空間代管服務(wù);。
    4.故障處理反應(yīng)。
    (1)如系統(tǒng)發(fā)生重大問題，在得到正式的書面通知或傳真確認(rèn)后，我公司保證12小時(shí)內(nèi)做出反應(yīng)，承諾在3天之內(nèi)排除故障。所謂重大問題是指系統(tǒng)無法按照雙方所訂合同規(guī)定的技術(shù)要求正常運(yùn)轉(zhuǎn)，甚至癱瘓，而使用者按照我公司提供的技術(shù)資料仍無法排除的嚴(yán)重故障。
    (2)系統(tǒng)發(fā)生一般問題，在得到正式的書面通知或傳真和確認(rèn)后，我公司保證在2天時(shí)間內(nèi)以書面形式告知對方解決問題的具體措施，或?qū)⒏暮玫能浖魉徒o對方。所謂一般問題是指軟件或資料存在某些不正確的邏輯關(guān)系，或不明確的描述及遺漏，或次要的功能缺陷，但不影響系統(tǒng)的正常運(yùn)行。如仍無法排除問題，我公司保證在3小時(shí)之內(nèi)派技術(shù)人員趕赴現(xiàn)場解決。
    第七條、相關(guān)說明。
    1、乙方收到甲方的網(wǎng)站建設(shè)首期款后在七個(gè)工作日內(nèi)制作出網(wǎng)站首頁并通知甲方確認(rèn)。
    2、甲方應(yīng)積極配合乙方工作，急時(shí)提供網(wǎng)站建設(shè)有關(guān)的企業(yè)資料(電子版)。
    3、因甲方網(wǎng)站所發(fā)布的內(nèi)容涉及到有關(guān)的法律責(zé)任與乙方無關(guān)，乙方有責(zé)任對甲方的所提供的資料予以保密，網(wǎng)站，源程序?yàn)榧追剿?，乙方不得外泄?BR>    第八條、雙方責(zé)任。
    a、甲方義務(wù)：
    1、甲方負(fù)責(zé)向乙方提供制作網(wǎng)頁所需的文字、圖片、及電子文件資料。
    2、甲方應(yīng)及時(shí)審驗(yàn)乙方為甲方制作完成的網(wǎng)頁內(nèi)容，并提出修改意見。
    3、甲方不得要求乙方制作的網(wǎng)頁中含有有關(guān)色情、宗教、人種歧視、政治敏感等問題的內(nèi)容，以及違反國家有關(guān)法律、法規(guī)的內(nèi)容，否則乙方有權(quán)終止合同并不退還已收費(fèi)用。
    4、甲方對其內(nèi)容的真實(shí)性和合法性負(fù)完全責(zé)任，一切由其內(nèi)容所引起的糾紛、爭議及所涉及的法律責(zé)任均由甲方承擔(dān)。
    b、乙方義務(wù)：
    2、在制作過程中，乙方應(yīng)盡力協(xié)助甲方實(shí)現(xiàn)訂制單擬定的設(shè)計(jì)內(nèi)容，并經(jīng)甲方認(rèn)可。
    3、乙方在網(wǎng)頁設(shè)計(jì)及內(nèi)容制作完畢時(shí)應(yīng)及時(shí)通知甲方，甲方不提出異議的，視為確認(rèn)。
    4、網(wǎng)頁修改完成后經(jīng)甲方審驗(yàn)合格后，由乙方負(fù)責(zé)上傳至網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器，并保證網(wǎng)站的正常運(yùn)行和訪問。乙方須通過必要的技術(shù)手段保證網(wǎng)站具有良好的安全性能和穩(wěn)定性。(出現(xiàn)不可抗力除外，如：自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、停電、政府行為等)。
    5、網(wǎng)站，乙方不得使用和許可任何一方使用該版本和程序，并不得模仿甲方的經(jīng)營模式。
    第九條、免責(zé)條件。
    1、因電信部門檢修等原因造成網(wǎng)站中斷的，雙方不承擔(dān)責(zé)任。
    2、因國家政策法規(guī)調(diào)整、自然災(zāi)害等不可抗力造成的服務(wù)中斷，雙方互不承擔(dān)責(zé)任。
    第十條、合同生效辦法。
    本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，并具有法律效力，雙方必須嚴(yán)格遵守，任何一方不得擅自變動修改，如有違反以上條款，則按違約處理，違約方應(yīng)自動放棄抗辯權(quán)，并賠償對方損失。合同有效期為一年。合同期滿后，雙方可視具體情況另行商定合作辦法。以上協(xié)議如有不足，可補(bǔ)充說明。
    本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等效力;本協(xié)議自雙方簽字之日起生效，未盡事宜由雙方協(xié)商解決。
    甲方：乙方：
    地址:地址:。
    代表簽字：代表簽字:。
    電話：電話:簽訂日期：簽訂日期：
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    1.網(wǎng)站建設(shè)技術(shù)合作合同范本。
    一站式服務(wù)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇四
    第一段：引言（150字）
    作為現(xiàn)代化城市的重要組成部分，檢測站在維護(hù)人民身體健康和社會安全方面起著至關(guān)重要的作用。近日，我親身體驗(yàn)了一次檢測站的一站式服務(wù)并深受感動。本文將以此為出發(fā)點(diǎn)，總結(jié)并分享我的心得體會。
    第二段：入門體驗(yàn)（250字）
    我提前預(yù)約了體檢時(shí)間，在到達(dá)檢測站時(shí)，迎接我的是一位熱情友好的工作人員。她讓我辦理相關(guān)手續(xù)，并耐心解答了我提出的問題。在填寫完基本信息后，我快速進(jìn)行了身高、體重、血壓等常規(guī)檢查，之后被引導(dǎo)進(jìn)入不同的科室進(jìn)行進(jìn)一步檢測。整個(gè)過程進(jìn)行得十分順利，沒有繁瑣的等待和不必要的麻煩。
    第三段：全面檢測（300字）
    在不同科室的檢測過程中，我發(fā)現(xiàn)了檢測站一站式服務(wù)的特點(diǎn)，即全面性。這里幾乎涵蓋了所有體檢項(xiàng)目，從血液和尿液檢查到心臟和肺部功能檢查，從四肢的靈活性到皮膚的健康狀況，無一不在其考量之列。這讓我對自己的身體健康有了更全面、客觀的了解。此外，醫(yī)生們非常專業(yè)，在診斷結(jié)果和建議方面給予了我詳盡的解釋和準(zhǔn)確的指導(dǎo)，讓我對自己的身體狀況有了更為清晰的認(rèn)識。
    第四段：個(gè)性化服務(wù)（250字）
    除了全面性，我還注意到檢測站提供了個(gè)性化的服務(wù)。在檢測過程中，醫(yī)生根據(jù)我的個(gè)人情況，有針對性地選擇了一些特殊檢查項(xiàng)目。此外，他們對我的疑問和關(guān)注進(jìn)行了充分的回答和指導(dǎo)。在落實(shí)醫(yī)囑方面，他們也提供了個(gè)性化的建議，幫助我更好地改善生活習(xí)慣和保持身心健康。這種個(gè)性化的服務(wù)讓我感到被重視和關(guān)心，增強(qiáng)了對檢測站的信任和滿意度。
    第五段：總結(jié)與展望（250字）
    通過這次“一站式服務(wù)”的體驗(yàn)，我感受到了現(xiàn)代檢測站在提供便捷、高效、全面和個(gè)性化服務(wù)方面所做出的努力。這些措施不僅提高了體檢的質(zhì)量和效率，也為人們提供了更好的醫(yī)療保障。然而，雖然目前的一站式服務(wù)已經(jīng)取得了顯著的進(jìn)展，但仍有待進(jìn)一步改進(jìn)和完善。我期待未來檢測站可以進(jìn)一步提高科技設(shè)備的智能化程度，加強(qiáng)信息化管理和服務(wù)，為每一位前來體檢的人提供更加全面、便利和貼心的服務(wù)。
    一站式服務(wù)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇五
    簡介：以解決民生問題為核心，以快捷、方便、滿意為宗旨，通過短信、電話、網(wǎng)絡(luò)三條渠道打造服務(wù)平臺，只要一個(gè)電話或在網(wǎng)上留個(gè)言，工作人員將立刻根據(jù)市民要求挑出最適合市民的服務(wù)單位(如某家政服務(wù)中心或某物流中心)進(jìn)行對接匹配，服務(wù)單位即可給市民提供相關(guān)服務(wù)及時(shí)解決困難。做到一個(gè)電話解決問題，提高效率，減少浪費(fèi)，人人滿意，家家歡心。
    特點(diǎn)：最方便、最全面、最快捷、最滿意。
    服務(wù)內(nèi)容:。
    后期：擴(kuò)大服務(wù)范圍包括：為手機(jī)充值，訂退機(jī)票、車票，維修，也可以進(jìn)行心理咨詢、法律咨詢、就業(yè)咨詢等，同時(shí)還有銀行、保險(xiǎn)、擔(dān)保、投資公司、會計(jì)事務(wù)所、人才中介招聘、勞動力市場、健身保健中心、企業(yè)文化策劃、藝術(shù)表演、文化傳媒、快遞公司、物流公司、鮮花公司、禮品公司、婚慶公司、購物、美食推薦等等。
    運(yùn)作模式：由總部提供辦公場所，成立呼叫中心平臺，各子公司包括其他公司與總部合作，在總部網(wǎng)站及信息發(fā)布平臺發(fā)布廣告，總部呼叫中心話務(wù)員根據(jù)市民需求轉(zhuǎn)接業(yè)務(wù)，接到任務(wù)后立即進(jìn)行匹配，遵循最優(yōu)、就近原則聯(lián)系各子公司，由子公司提供服務(wù)。服務(wù)結(jié)束后須由客戶提出建議與評價(jià)并進(jìn)行監(jiān)督，總部給與考核，不合格的公司將給予處分，以此來提高信譽(yù)，做大做強(qiáng)。子公司要向總部繳納部分轉(zhuǎn)接費(fèi)，服務(wù)費(fèi)。
    運(yùn)行宗旨：高校統(tǒng)一，合作共贏。
    以上是本人一點(diǎn)愚見，還望老師斧正。
    聊城大學(xué)東昌學(xué)院家政學(xué)專業(yè)徐鳳欣。
    2012年10月。
    一站式服務(wù)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇六
    下面是小編為大家整理的,供大家參考。
    x鎮(zhèn)“吳”微不至解軍憂、暖軍心，穩(wěn)步提升退役軍人服務(wù)保障，充分激發(fā)退役軍人的自豪感、榮譽(yù)感、責(zé)任感，鼓勵(lì)他們積極投身家鄉(xiāng)建設(shè)發(fā)展，在鎮(zhèn)域營造出關(guān)心國防、擁軍愛軍、尊崇軍人的濃厚氛圍，激發(fā)強(qiáng)國興軍的磅礴力量！
    一、“一站一策”，細(xì)微之中夯實(shí)基礎(chǔ)。
    x鎮(zhèn)對標(biāo)市退役軍人服務(wù)站創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)和“五有”要求，統(tǒng)籌安排，有的放矢，不。
    當(dāng)前隱藏內(nèi)容免費(fèi)查看斷夯實(shí)鎮(zhèn)村兩級服務(wù)站基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。一是成立了由鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)任組長，分管領(lǐng)導(dǎo)、管區(qū)書記、退役軍人服務(wù)站站長為成員的服務(wù)站建設(shè)工作小組，逐個(gè)對轄區(qū)20個(gè)服務(wù)站進(jìn)行調(diào)研，從選址采光到建設(shè)用料，由門牌標(biāo)準(zhǔn)到站內(nèi)布局，“一站一策”制定建設(shè)方案；二是列出建設(shè)進(jìn)度時(shí)間表，將服務(wù)站建設(shè)包保到人，指定專人負(fù)責(zé)對接跟進(jìn)，定期調(diào)度進(jìn)展情況，匯總建設(shè)中出現(xiàn)的問題，及時(shí)研判解決；三是對建成的服務(wù)站開展“回頭看”，對比建設(shè)方案與建成效果，總結(jié)得失，完善細(xì)節(jié)，進(jìn)一步優(yōu)化提升。
    二、“一人一檔”，慎微之中嚴(yán)格管理。
    進(jìn)一步加強(qiáng)鎮(zhèn)退役軍人檔案管理工作，提升檔案業(yè)務(wù)水平，推進(jìn)檔案建設(shè)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)字化。一是認(rèn)真向上級部門學(xué)習(xí)相關(guān)檔案管理辦法，熟練掌握檔案整理方面相關(guān)要求及規(guī)定；二是聯(lián)合鎮(zhèn)武裝部、民政辦等部門對轄區(qū)退役軍人和其他優(yōu)撫對象進(jìn)行精準(zhǔn)信息采集，實(shí)行“一人一檔”精準(zhǔn)管理；三是在采集過程中，針對檔案材料不齊全、不規(guī)范的，根據(jù)材料內(nèi)容和性質(zhì)的不同，采取補(bǔ)充收集、原件復(fù)印、完善手續(xù)等方式，進(jìn)行補(bǔ)充和規(guī)范，對收集上來的材料，仔細(xì)核對信息表、簽名筆體等信息，慎之又慎，嚴(yán)把鑒別關(guān)，確保檔案資料完整齊全；四是將完整齊全的檔案材料拍照上傳，做成電子文件夾，命名歸類存檔，為退役軍人服務(wù)站工作落實(shí)落準(zhǔn)落細(xì)升級加速。
    三、“一業(yè)一惠”，精微之中助力幫扶。
    依托服務(wù)站平臺優(yōu)勢為退役軍人就業(yè)創(chuàng)業(yè)整合資源、搭建信息平臺、培育創(chuàng)業(yè)氛圍，鼓勵(lì)、引導(dǎo)、扶持退役軍人就業(yè)創(chuàng)業(yè)。一是定期召開退役軍人就業(yè)創(chuàng)業(yè)政策宣講會，邀請上級專家領(lǐng)導(dǎo)解讀大家普遍關(guān)心的就業(yè)創(chuàng)業(yè)優(yōu)惠政策，分析當(dāng)前就業(yè)形勢、開展就業(yè)指導(dǎo)，讓退役軍人及家屬們充分了解各項(xiàng)扶持及優(yōu)待政策；二是與人力資源等部門聯(lián)合舉辦技能培訓(xùn)，包括農(nóng)用無人機(jī)操作、汽車駕駛、挖掘機(jī)、特色小吃、網(wǎng)絡(luò)營銷等特色培訓(xùn)項(xiàng)目，拓展就業(yè)創(chuàng)業(yè)方向；三是做好信息登記，建立就業(yè)創(chuàng)業(yè)意向人員臺賬，針對意向發(fā)放“政策優(yōu)惠卡”，“一業(yè)一惠”精準(zhǔn)幫扶，量身制定幫扶政策申領(lǐng)方案；四是搭建信息溝通平臺，建成“x鎮(zhèn)退役軍人就業(yè)創(chuàng)業(yè)信息共享”微信群，及時(shí)發(fā)布相關(guān)信息，推送就業(yè)創(chuàng)業(yè)典型經(jīng)驗(yàn)做法，激發(fā)退役軍人創(chuàng)業(yè)熱情。截至目前，組織退役軍人政策宣講會x次，招聘會x次，發(fā)布招聘信息x次；發(fā)放創(chuàng)業(yè)扶持基金x萬元。
    四、“一校一軍”，微言之中傳承軍魂。
    發(fā)掘典型，在典型引領(lǐng)中樹立新風(fēng)尚，廣泛宣傳退役軍人中涌現(xiàn)出的先進(jìn)事跡，在鎮(zhèn)域營造出關(guān)心國防、擁軍愛軍、尊崇軍人的濃厚氛圍。一是設(shè)置退役軍人光榮榜，展示轄區(qū)內(nèi)x余名優(yōu)秀退役軍人的事跡，激勵(lì)廣大退役軍人“退伍不褪色”；二是彰顯軍人榮譽(yù)，對立功受獎的現(xiàn)役軍人進(jìn)行大張旗鼓地宣傳和走訪，建成立功受獎軍人榮譽(yù)墻，提振現(xiàn)役軍人和退役軍人的榮譽(yù)感；三是把優(yōu)秀退役軍人作為村級后備力量的重要來源，鼓勵(lì)符合條件的退役軍人黨員競選村“兩委”班子成員，選派優(yōu)秀退役軍人黨員到村擔(dān)任工作骨干或第一書記，現(xiàn)x鎮(zhèn)共有“兵兩委”成員x名，其中“兵支書”5名，并且先后有兩名兵支書被評選為“優(yōu)秀兵支書”；四是與鎮(zhèn)教育部門攜手，選派優(yōu)秀退役軍人走進(jìn)校園，結(jié)合自己親身經(jīng)歷講xx、講軍營故事、講自身感悟，讓中國******、中國軍魂、中國力量在學(xué)生們心中生根、發(fā)芽，在強(qiáng)化學(xué)生國防意識，激發(fā)青少年愛黨愛國愛軍熱情的同時(shí)，退役軍人也被激發(fā)新活力，自豪感、榮譽(yù)感和幸福感得到同步提升。
    五、“一心一意”，微笑之中優(yōu)化服務(wù)。
    秉持服務(wù)之心，多角色無縫銜接，“一心一意”為退役軍人提供全方位保障。一是強(qiáng)化業(yè)務(wù)技能，定期組織退役軍人服務(wù)站工作人員進(jìn)行業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，確保工作人員能夠熟練掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理流程，提升工作效率，做合格業(yè)務(wù)員；二是強(qiáng)化服務(wù)意識，結(jié)合xx教育、軍史教育，開展“黨員先鋒崗”“最美微笑”等評選活動，時(shí)刻牢記為人民服務(wù)的宗旨，做合格的服務(wù)員，充分發(fā)揮退役軍人服務(wù)站作用。
    一站式服務(wù)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇七
    我學(xué)會了服務(wù)賓客的原則;服務(wù)賓客的程序;服務(wù)中工作細(xì)則;宴會出菜程序;托盤的技巧及端托行走的步伐;鋪臺、擺臺的注意事項(xiàng);換煙灰缸的重點(diǎn);點(diǎn)菜、寫菜單、取消菜式的注意事項(xiàng)及推銷菜品的技巧;斟酒水的基本方法、程序和酒水的一般知識;處理客人投訴及服務(wù)工作突發(fā)事件對應(yīng)技巧;餐廳開市的準(zhǔn)備工作及收市的注意事項(xiàng)以及各種服務(wù)禮儀、餐飲衛(wèi)生知識、消防知識等等。使我成為一個(gè)優(yōu)秀的服務(wù)員奠定了基礎(chǔ)。
    在這次服務(wù)員兼職工作中我總結(jié)出作為一個(gè)優(yōu)秀服務(wù)員要具備。
    熱愛你的工作：當(dāng)你熱愛自己的工作，你就會快樂地、更容易地做好你的工作。我們要讓就餐的人們獲得健康、能量與良好的服務(wù)。你就可能將平凡的工作做得不同凡響。而企業(yè)最需要的人就是熱愛工作的人。
    迅速熟悉工作標(biāo)準(zhǔn)和方法：為了自己的企業(yè)和自己在激烈的競爭中獲勝，我們必須能夠盡快地投入工作并勝任工作，以提高工作效率。
    要有自信心：與金錢、勢力、出身背景相比，自信是最重要的東西，自信能幫助人排除各種障礙、克服各種困難，相信自己是最優(yōu)秀的。
    責(zé)任：就是以公司利益為重，對自己的工作崗位負(fù)責(zé);就是為客人負(fù)責(zé)，給客人提供優(yōu)質(zhì)的出品與服務(wù);就是“敬無在”，即使沒有人監(jiān)督你，你也會認(rèn)真地做好工作，這就是責(zé)任的表現(xiàn)。
    平常心面對工作中的不公平：在工作中沒有絕對的公平，位在努力者面前，機(jī)會總是均等的。沒有一定的挫折承受能力，今后如何能挑起大梁。
    團(tuán)隊(duì)：發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神是企業(yè)一致的追求，餐飲企業(yè)的工作由多種分工組成，非常需要團(tuán)隊(duì)成員的配合。具有團(tuán)隊(duì)精神、善于合作的員工和企業(yè)都更成功。
    這次的兼職給我的體會非常的深刻，我覺得我們做每一件事情都是，每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)：積沙成塔、積少成多，很多成功者就是積累一點(diǎn)點(diǎn)小而成大器的。每天創(chuàng)新一點(diǎn)點(diǎn)，是在走向領(lǐng)先;每天多做一點(diǎn)點(diǎn)，是在走向豐收;每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)是在走向成功。
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    一站式服務(wù)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇八
    下面是小編為大家整理的,供大家參考。
    一、“一站一策”，細(xì)微之中夯實(shí)基礎(chǔ)。
    三是對建成的服務(wù)站開展“回頭看”，對比建設(shè)方案與建成效果，總結(jié)得失，完善細(xì)節(jié)，進(jìn)一步優(yōu)化提升。
    二、“一人一檔”，慎微之中嚴(yán)格管理。
    四是將完整齊全的檔案材料拍照上傳，做成電子文件夾，命名歸類存檔，為退役軍人服務(wù)站工作落實(shí)落準(zhǔn)落細(xì)升級加速。
    三、“一業(yè)一惠”，精微之中助力幫扶。
    發(fā)放創(chuàng)業(yè)扶持基金x萬元。
    四、“一校一軍”，微言之中傳承軍魂。
    四是與鎮(zhèn)教育部門攜手，選派優(yōu)秀退役軍人走進(jìn)校園，結(jié)合自己親身經(jīng)歷講黨史、講軍營故事、講自身感悟，讓中國共產(chǎn)黨、中國軍魂、中國力量在學(xué)生們心中生根、發(fā)芽，在強(qiáng)化學(xué)生國防意識，激發(fā)青少年愛黨愛國愛軍熱情的同時(shí)，退役軍人也被激發(fā)新活力，自豪感、榮譽(yù)感和幸福感得到同步提升。
    五、“一心一意”，微笑之中優(yōu)化服務(wù)。
    二是強(qiáng)化服務(wù)意識，結(jié)合黨史教育、軍史教育，開展“黨員先鋒崗”“最美微笑”等評選活動，時(shí)刻牢記為人民服務(wù)的宗旨，做合格的服務(wù)員，充分發(fā)揮退役軍人服務(wù)站作用。
    一站式服務(wù)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇九
    2009年，我局立足納稅人的實(shí)際需求，全力打造“一站式”服務(wù)平臺，努力構(gòu)建“全員、全程、全能”的大服務(wù)格局，有效提升了納稅服務(wù)工作的質(zhì)量和效率，得到了省局、市局和納稅人的一致好評。我局的主要做法是：
    思想上的統(tǒng)一是推行“一站式”服務(wù)的前提。針對納稅服務(wù)觀念滯后的現(xiàn)實(shí)，我局采取有力措施消除干部服務(wù)理念上的“誤區(qū)”，切實(shí)解決“為何服務(wù)、誰來服務(wù)、如何服務(wù)”的問題，達(dá)成了推行“一站式”服務(wù)的共識。
    （一）樹立“以納稅人需求為中心”的理念，解決服務(wù)內(nèi)容的問題。我們牢固樹立“納稅人至上”的理念，把納稅人的滿意度作為檢驗(yàn)納稅服務(wù)工作的標(biāo)尺，深入進(jìn)行納稅人需求調(diào)查，先后邀請217人次納稅人召開4次需求調(diào)研會，建立2個(gè)稅企“qq群”網(wǎng)絡(luò)平臺，了解納稅人在辦稅過程中遇到的各類問題，收集動態(tài)需求信息120多條。結(jié)合開展納稅人滿意度調(diào)查，采取上門走訪、隨機(jī)抽訪等形式，發(fā)放納稅人問卷280多份，請納稅人針對辦稅窗口、辦稅流程、納稅服務(wù)提意見，收集需求建議47條，全面了解納稅人的所需、所想、所盼。
    （二）樹立“人人都是服務(wù)者”的理念，落實(shí)誰來服務(wù)的問。
    題。針對干部中普遍存在的“納稅服務(wù)在辦稅大廳”的片面認(rèn)識，我局結(jié)合紅網(wǎng)上納稅人的一封投訴信和一封表揚(yáng)信，深入開展納稅服務(wù)“大討論”活動，引導(dǎo)干部圍繞納稅人的需求看問題、找差距，掃除思想障礙，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念。同時(shí)，邀請省局相關(guān)處室領(lǐng)導(dǎo)到區(qū)局進(jìn)行納稅服務(wù)講座，組織部分干部2次遠(yuǎn)赴上海虹口、杭州蕭山、深圳羅湖、廣州海珠等地國稅局學(xué)習(xí)，拓寬視野，借鑒先進(jìn)的服務(wù)理念和經(jīng)驗(yàn)，促使干部形成“人人都是服務(wù)者”的共識。
    （三）樹立“全面增效提速”的理念，解決如何服務(wù)的問題。梳理、細(xì)化納稅人的需求建議，組織干部逐條對照，深入查找現(xiàn)有的納稅服務(wù)與納稅人需求之間的差距，強(qiáng)化干部為納稅服務(wù)“增效提速”的緊迫感。結(jié)合實(shí)例開展崗前教育培訓(xùn)、“一對一”技能操作互幫互學(xué)活動，并組織進(jìn)行上崗考試，全面提高干部整體服務(wù)能力，確保干部的綜合素質(zhì)達(dá)到“一站式”服務(wù)的要求。
    模式上的優(yōu)化是推行“一站式”服務(wù)的關(guān)鍵。我們主動適應(yīng)納稅人的需求變化，整合窗口資源，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，打造全新的“一站式”服務(wù)平臺。
    （一）整合資源，建立“一站式”服務(wù)架構(gòu)。我局按照“一站式”服務(wù)的要求，對納稅服務(wù)資源重新進(jìn)行整合分配。一是明確納稅服務(wù)部門職責(zé)。納稅服務(wù)科承擔(dān)對“一站式”服務(wù)的協(xié)調(diào)組織、各服務(wù)環(huán)節(jié)的監(jiān)督考核工作。把原來由各職能科室承擔(dān)的資料受理和部分權(quán)限實(shí)行“外部剝離”，并入到辦稅服務(wù)廳，所有涉稅事項(xiàng)由辦稅服務(wù)廳統(tǒng)一受理。二是拓展辦稅服務(wù)廳功能。將大廳劃分成辦稅服務(wù)區(qū)、自助服務(wù)區(qū)、咨詢服務(wù)區(qū)、等候休息區(qū)4個(gè)區(qū)域，分區(qū)推行“一體化”形象設(shè)計(jì)，滿足納稅人辦稅需求。推出辦稅高峰期短信提示、發(fā)票用票大戶預(yù)約購票、電子導(dǎo)稅手冊等新元素。設(shè)臵“咨詢導(dǎo)稅”崗，由辦稅廳副主任和業(yè)務(wù)科室干部共同值班，引導(dǎo)納稅人辦稅、解答納稅人疑問。三是構(gòu)建“全職能”服務(wù)窗口。從2009年3月開始，我局把原來分設(shè)的認(rèn)證報(bào)稅、申報(bào)征收、稅務(wù)登記、文書受理、發(fā)票代開、發(fā)票發(fā)售等7個(gè)單一窗口功能全部合并，設(shè)臵8個(gè)“全職能”窗口。按照“一人一窗”的標(biāo)準(zhǔn)，對所有操作軟件按“一站式”要求進(jìn)行重新編排，對窗口用機(jī)的主板全部進(jìn)行更換，預(yù)臵5個(gè)pci插槽。委托專業(yè)開發(fā)公司設(shè)計(jì)切換軟件，保證了4張金稅卡和1張掃描儀卡在一臺主機(jī)上順利安裝和轉(zhuǎn)換，切實(shí)解決了技術(shù)上不兼容的問題。目前，我局每個(gè)“全職能”窗口均可以辦理70多項(xiàng)同樣的涉稅業(yè)務(wù)，納稅人可以選擇任意窗口提交涉稅資料、即時(shí)辦完全部非審核涉稅事項(xiàng)，真正實(shí)現(xiàn)了“一個(gè)綜合窗口、受理一切事情”的目標(biāo)。
    口當(dāng)場辦結(jié)。非即辦事項(xiàng)由窗口統(tǒng)一受理，并出具“受理通知書”，告訴納稅人受理日期和領(lǐng)取文書日期，在內(nèi)部流轉(zhuǎn)完成后，統(tǒng)一由受理窗口交給納稅人，讓納稅人始終只面對“一個(gè)窗、一個(gè)人”。二是優(yōu)化審批流程。把原來由后臺受理的7項(xiàng)涉稅審批事項(xiàng)前移到辦稅服務(wù)廳“全職能”窗口統(tǒng)一受理。窗口人員進(jìn)行形式審查和決定，對資料不符合要求的，一次性告之納稅人補(bǔ)齊；對符合要求的，即時(shí)辦結(jié)，統(tǒng)一出件。不能即時(shí)辦結(jié)的，受理窗口向納稅人承諾辦理時(shí)限，限時(shí)辦結(jié)。同時(shí)，明確內(nèi)部流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)的工作銜接和手續(xù)傳遞，建立“一單式”審批傳遞機(jī)制，前臺人員對限時(shí)辦結(jié)事項(xiàng)，以“審批流轉(zhuǎn)清單”的形式向后臺各環(huán)節(jié)進(jìn)行流轉(zhuǎn)，確保各審批環(huán)節(jié)“無縫對接”，環(huán)環(huán)相扣。在此基礎(chǔ)上，取消了7個(gè)涉稅事項(xiàng)的多層審批，只要納稅人稅負(fù)正常就可當(dāng)場辦理。將當(dāng)場不能辦結(jié)的12種常規(guī)審批事項(xiàng)，在省局規(guī)定時(shí)限的基礎(chǔ)上壓縮1/3以上。
    事項(xiàng)9萬多條，按時(shí)辦結(jié)率達(dá)到了100%。二是完善納稅服務(wù)考核評價(jià)制度。將各項(xiàng)服務(wù)指標(biāo)分解落實(shí)到崗、到人，按月對網(wǎng)上指標(biāo)、紙質(zhì)資料報(bào)送、質(zhì)效回訪、納稅人監(jiān)督意見反饋及現(xiàn)場檢查情況進(jìn)行量化評分，并將結(jié)果納入目標(biāo)考核。在辦稅服務(wù)廳不定期組織問卷調(diào)查，讓納稅人根據(jù)干部的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)時(shí)限進(jìn)行現(xiàn)場打分。通過保持工作記錄、注重糾正預(yù)防、落實(shí)服務(wù)責(zé)任等措施，實(shí)現(xiàn)對納稅服務(wù)工作質(zhì)效的全程跟蹤管理。2009年我局共對10個(gè)延時(shí)辦理事項(xiàng)進(jìn)行處理，扣發(fā)責(zé)任人季度考核獎金1270元。三是完善外部監(jiān)督制約機(jī)制。采取服務(wù)質(zhì)效回訪和社會滿意度調(diào)查等方式，主動接受社會各界的監(jiān)督評議，暢通納稅人訴求渠道。深入落實(shí)“局長值班日”制度，了解納稅人的服務(wù)需求和工作人員的服務(wù)情況，并進(jìn)行現(xiàn)場處理反饋。
    我局以高效快捷的辦稅服務(wù)、公平公正的執(zhí)法服務(wù)、及時(shí)準(zhǔn)確的政策服務(wù)，有效拉近了稅企之間的距離，獲得了納稅人和社會各界的高度認(rèn)可。
    前辦結(jié)的事項(xiàng)達(dá)到1600多個(gè)，提前辦結(jié)率為59%以上，涉稅事項(xiàng)按時(shí)辦結(jié)率由2008年的71%提高到了100%，服務(wù)效能全面提高。目前，我局“一站式”服務(wù)流程有20項(xiàng)工作在省局規(guī)定的時(shí)限內(nèi)再次提速，其中2項(xiàng)由3個(gè)工作日變?yōu)榧磿r(shí)辦結(jié)，11項(xiàng)由10個(gè)工作日變?yōu)?個(gè)工作日。
    （二）國稅形象持續(xù)提升。我局通過開設(shè)“全職能”窗口，優(yōu)化“一站式”服務(wù)，全面打造納稅服務(wù)“高效便捷”通道，為持續(xù)提升國稅形象書寫了濃墨重彩的一筆，《湘潭日報(bào)》、湘潭電視臺先后對此予以專門報(bào)道，地方各級政府、納稅人和社會各界給予高度評價(jià)。日前，湖南四維潔具有限公司等2家企業(yè)專程送來感謝信，對我局10多名干部加班加點(diǎn)、真心實(shí)意為納稅人服務(wù)的行為表示感謝。2009年，湘潭市行風(fēng)評議小組對我局辦稅服務(wù)廳進(jìn)行窗口單位評議驗(yàn)收，在“背靠背”測評中，納稅人滿意率達(dá)到了100%。近年來，我局先后獲得省級文明單位、全國稅務(wù)系統(tǒng)文明單位、全國精神文明建設(shè)先進(jìn)單位稱號。我局辦稅服務(wù)廳榮獲湖南省國稅系統(tǒng)“四優(yōu)”文明單位、湖南省文明窗口單位榮譽(yù)，樹立了良好的國稅形象。
    一站式服務(wù)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇十
    一、文明服務(wù)。服務(wù)場所規(guī)范、設(shè)施便利；工作人員掛牌服務(wù)，語言文明，態(tài)度熱情；尊重隱私，保守秘密，誠實(shí)守信。
    二、公平服務(wù)。對所有服務(wù)對象一律平等對待，公平服務(wù)，不歧視。
    三、優(yōu)先服務(wù)。對于就業(yè)困難的求職人員，特別是4050人員和失業(yè)一年以上的長期失業(yè)人員應(yīng)提供優(yōu)先服務(wù)和重點(diǎn)幫助。
    四、高效服務(wù)。運(yùn)用現(xiàn)代化技術(shù)手段，提供全面、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)；主動簡化辦事程序；注重增強(qiáng)求職人員競爭就業(yè)能力，培養(yǎng)其自主就業(yè)、自主創(chuàng)業(yè)意識。
    五、靈活服務(wù)。服務(wù)方式多樣化，滿足不同服務(wù)對象的服務(wù)需求；在共同協(xié)商的基礎(chǔ)上建立服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)約定。
    六、公開服務(wù)。公開服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)內(nèi)容、政策規(guī)定和審批程序，設(shè)立監(jiān)督電話，接收監(jiān)督。
    七、政策解釋準(zhǔn)確，宣傳到位，落實(shí)到位。
    一站式服務(wù)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇十一
    精選范文:構(gòu)建服務(wù)平臺打造和諧社區(qū)(共2篇)構(gòu)建服務(wù)平臺打造和諧社區(qū)川匯區(qū)位于周口市東南部，面積32平方公里，轄區(qū)人口30萬。近年來，區(qū)委、區(qū)政府堅(jiān)持鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹黨的十六大和十六屆三中、四中全會精神，堅(jiān)持以人為本的原則，積極探索，大膽創(chuàng)新，以服務(wù)居民為抓手,全力構(gòu)建服務(wù)平臺，增強(qiáng)社區(qū)服務(wù)功能，提高服務(wù)質(zhì)量和效率，下大力氣建設(shè)和諧社區(qū)，做到社區(qū)居民老有所養(yǎng)、幼有所撫、孤有所依、殘有所助、貧有所濟(jì)、難有所幫，增進(jìn)轄區(qū)單位、社區(qū)居民的聯(lián)系，為居民群眾創(chuàng)造了良好的人居環(huán)境，讓轄區(qū)居民充分享受到三個(gè)文明建設(shè)的成果。
    一、統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識，找準(zhǔn)服務(wù)群眾的切入點(diǎn)隨著社會主義市場經(jīng)濟(jì)的深入發(fā)展和城市管理體制改革力度加大，一方面社區(qū)成為社會轉(zhuǎn)型期各種社會矛盾的首發(fā)地、聚集地，也是廣大居民群眾工作、學(xué)習(xí)、生活、交往的重要場所，社區(qū)對于維護(hù)整個(gè)社會穩(wěn)定的作用越來越大。另一方面社區(qū)居民對社區(qū)環(huán)境、衛(wèi)生、治安、娛樂、交往等高層次的社會需求日益提高。面對這一轉(zhuǎn)變，我們通過深入分析后認(rèn)為，必須重點(diǎn)針對我區(qū)作為周口市傳統(tǒng)工業(yè)最集中的一個(gè)城區(qū)，因大批改制企業(yè)及下崗失業(yè)人員進(jìn)入社區(qū)實(shí)行屬地化管理而空前增多的社會矛盾和群眾的需求，找準(zhǔn)了服務(wù)群眾這一切入點(diǎn)，建立健全服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系，為此，我們確立了“創(chuàng)經(jīng)濟(jì)文化強(qiáng)區(qū)，構(gòu)文明和諧川匯”的目標(biāo)，把構(gòu)建和諧社區(qū)放到與經(jīng)濟(jì)建設(shè)同樣重要的戰(zhàn)略地位，以滿足群眾需要為出發(fā)點(diǎn)和歸屬，構(gòu)建社區(qū)服務(wù)平臺。(一)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，把打造和諧社區(qū)擺在重要的議程。把抓好社區(qū)服務(wù)，建設(shè)和諧社區(qū)擺上全區(qū)工作重要位置，做到“三納入”，即納入城區(qū)經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展的整體規(guī)劃，納入到城區(qū)四家班子的具體工作實(shí)施計(jì)劃，納入到城區(qū)黨建目標(biāo)責(zé)任制；一并規(guī)劃，一并部署，一并落實(shí)，一并考核。(二)加強(qiáng)組織建設(shè)，強(qiáng)化黨組織的核心作用。2002年我區(qū)率先在自治區(qū)城區(qū)中實(shí)現(xiàn)“一居一支”，強(qiáng)化黨組織在社會各類組織和各項(xiàng)事務(wù)中的領(lǐng)導(dǎo)核心作用，建立了社區(qū)黨委、片區(qū)黨支部、居民黨小組*黨組織網(wǎng)絡(luò)，在46個(gè)社區(qū)全面建立黨建工作聯(lián)席會議制度，與轄區(qū)單位簽訂了共建協(xié)議，為加強(qiáng)組織力量，把社區(qū)單位的黨組織負(fù)責(zé)人吸收為街道、社區(qū)黨組織委員，還成立社區(qū)黨建協(xié)調(diào)委員會，使社區(qū)黨的工作橫到邊、縱到底，覆蓋全面，進(jìn)一步增強(qiáng)了社區(qū)黨組織在打造和諧社區(qū)中的核心作用。(三)建立各項(xiàng)制度,健全工作機(jī)制。制定社區(qū)建設(shè)的各項(xiàng)制度，建立健全工作機(jī)制，促進(jìn)社區(qū)服務(wù)走上制度化、規(guī)范化軌道。
    2、領(lǐng)導(dǎo)干部聯(lián)系點(diǎn)制度。實(shí)行處級干部包點(diǎn)聯(lián)系，加強(qiáng)社區(qū)服務(wù)工作的指導(dǎo)，要求每個(gè)指導(dǎo)員做到“四個(gè)一”：每年參加一次社區(qū)公益活動、每年要為社區(qū)居民辦一件實(shí)事好事、每年要反映一條關(guān)于社區(qū)建設(shè)的社區(qū)民意、每年要為社區(qū)建設(shè)提一條合理化建議。形成了“區(qū)委區(qū)政府主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓、四套班子共同抓、職能部門配合抓、街道工委具體抓、全區(qū)黨政聯(lián)動、齊抓共管”的工作格局和努力創(chuàng)建和諧社區(qū)新局面的合力。
    3、考評獎勵(lì)制度。對區(qū)機(jī)關(guān)各部門、各辦事處按照社區(qū)服務(wù)管理和獎懲辦法考核評分，獎優(yōu)罰劣。
    二、充實(shí)內(nèi)涵，完善體系，服務(wù)群眾亮點(diǎn)紛呈構(gòu)建社區(qū)服匙”科普征文比賽，未成年教育理論研討，百名德育大使進(jìn)社區(qū)等活動；制定和實(shí)施《文明市民教育工作方案》，在轄區(qū)55所文明市民學(xué)校，組織居民群眾開展《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》、《文明市民手冊》的學(xué)習(xí)。通過教育活動，提高了社區(qū)居民整體文明素質(zhì)。
    （五）建立“民愿接待室”，搭起溝通疏導(dǎo)平臺。隨著經(jīng)濟(jì)社會的迅速發(fā)展和變化,社區(qū)群眾的困難和思想矛盾等問題需要及時(shí)得到解決，才能有效維護(hù)穩(wěn)定。我們以抓好民愿接待室工作為突破口，實(shí)行解決矛盾和思想疏導(dǎo)、教育相結(jié)合，努力探索社區(qū)服務(wù)工作的新方式。與《周口晚報(bào)》聯(lián)合，在河南第一個(gè)創(chuàng)辦“民愿接待室”，群眾的愿望、呼聲、煩惱甚至牢騷，都可以到“接待室”反映，社區(qū)及時(shí)解決，對那些城區(qū)無法解決的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，則由報(bào)社進(jìn)行“問題追蹤”，通過新聞媒體向市有關(guān)職能部門呼吁，促使解決問題。通過開展“零距離訪談”活動，了解群眾需求，傾聽群眾心聲，使社區(qū)居民遇事有人管、權(quán)益有人護(hù)，進(jìn)一步拉近了黨和政府與群眾的距離。今年以來，我們加強(qiáng)對民愿接待工作領(lǐng)導(dǎo)，實(shí)行規(guī)范管理，做到“四個(gè)統(tǒng)一”，即，統(tǒng)一標(biāo)志標(biāo)識、統(tǒng)一接待登記本、統(tǒng)一工作制度、統(tǒng)一接待程序，進(jìn)一步提高民愿接待工作效率，受到居民群眾的稱贊。據(jù)統(tǒng)計(jì)，轄區(qū)46個(gè)社區(qū)民愿接待室今年上半年共接待群眾來訪3200多人次，化解糾紛1350多人次，為群眾解決困難近千件,解決就業(yè)1400多次。
    （六）發(fā)揮黨員帶頭作用，社區(qū)志愿者活動蔚然成風(fēng)。結(jié)合開展創(chuàng)建社區(qū)黨建示范區(qū)活動，我區(qū)充分發(fā)揮黨員的帶頭作用，廣泛組織開展萬名黨員進(jìn)社區(qū)、在職黨員到社區(qū)報(bào)到、黨員義務(wù)奉獻(xiàn)周、黨員群眾心連心等活動。在社區(qū)黨組織中開展“三必訪”，即“黨員新轉(zhuǎn)入社區(qū)必訪、群眾有困難必訪、居民?。ㄊ牛┍卦L”，在廣大黨員中開展“為社區(qū)居民做一件好事，參加一次義務(wù)勞動，向黨支部反映一條信息，提一條合理化建議”的“四個(gè)一”活動。社區(qū)黨支部在各社區(qū)啟動“五包”活動，即包一個(gè)黨員特困戶，做他們的兄弟、姐妹；包一名“兩勞釋放人員”，做他們的知音；包一個(gè)孤寡老人，做他們的兒女；包一名下崗職工，做他們的參謀；包一名殘疾人，做他們的拐杖。去年，全區(qū)組織黨員為群眾做好事實(shí)事3500多件，捐款36200多元，捐物20200多件。黨員志愿者、青年志愿者、青年社區(qū)愛心超市、愛心獻(xiàn)春蕾等志愿活動開展得生氣勃勃，也大大調(diào)動了廣大群眾“居于社區(qū)、奉獻(xiàn)社區(qū)”的積極性。許多群眾自發(fā)組織起來，成立義務(wù)巡邏隊(duì)，維護(hù)社區(qū)治安。依山社區(qū)殘疾人梁柳青自費(fèi)開通“紅葉”公益服務(wù)熱線，兩年來，接聽熱線電話5000多個(gè)，解決人們的心靈煩惱，廣受群眾稱贊。群眾的廣泛參與，使社區(qū)內(nèi)形成了“我為人人，人人為我”的社會風(fēng)尚，呈現(xiàn)出居民互敬互助、樂于奉獻(xiàn)、安定團(tuán)結(jié)、和諧發(fā)展的良好局面。
    三、夯實(shí)基礎(chǔ)，突破難點(diǎn)，促進(jìn)服務(wù)群眾深入持久夯實(shí)社區(qū)服務(wù)的基礎(chǔ)，不斷改善社區(qū)服務(wù)硬件和軟件條件，是促進(jìn)社區(qū)服務(wù)深入持久的保證。
    創(chuàng)新服務(wù)管理構(gòu)建和諧社區(qū)。
    亞日蓋社區(qū)轄區(qū)面積為6平方公里，常住居民802戶，2025人，其中，漢族1210人，少數(shù)民族815人。社區(qū)內(nèi)有行政事業(yè)單位6個(gè)，從事各種行業(yè)個(gè)體戶310家，社區(qū)黨員28人。社區(qū)黨支部作為黨的最基層的組織，落實(shí)黨和政府各項(xiàng)方針政策的最好最實(shí)在的辦法就是服務(wù)群眾。在深入開展學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動和創(chuàng)先爭優(yōu)活動以來，亞日蓋社區(qū)黨支部緊緊圍繞“我愛社區(qū)我愛家，黨群共建促和諧”這個(gè)主題，堅(jiān)持以服務(wù)居民為切入點(diǎn)，以構(gòu)建和諧為主要目標(biāo)，創(chuàng)新服務(wù)管理，變被動管理為主動服務(wù)，增強(qiáng)服務(wù)功能、拓展服務(wù)內(nèi)容，把解決社區(qū)居民生活實(shí)際問題作為社區(qū)黨建工作的重點(diǎn)內(nèi)容，努力打造便民利民平臺，組織開展社區(qū)“八貼近”、社區(qū)事務(wù)八公開、社情民意直通車等活動，拉近了黨組織與社區(qū)廣大居民群眾的距離，塑造黨在基層群眾中的良好形象，得到了社區(qū)居民、住區(qū)單位、上級領(lǐng)導(dǎo)的稱贊和好評，有效地促進(jìn)了社會的和諧與穩(wěn)定。
    一、開展主題實(shí)踐活動，打造服務(wù)型社區(qū)。
    亞日蓋社區(qū)以構(gòu)建和諧為主要目標(biāo)，通過開展“四個(gè)八”主題實(shí)踐活動，創(chuàng)新方法，切實(shí)提高社區(qū)服務(wù)人民群眾的水平，著力構(gòu)建和諧社區(qū)。
    貼近”活動共開展社會救助和愛心捐助36次，愛心物資4200余件；組織志愿者服務(wù)22次，累計(jì)參加達(dá)到300多人次；提供就業(yè)崗位10類，解決了399人的就業(yè)問題；開展維權(quán)服務(wù)和法律援助19次涉及43人；組織企業(yè)經(jīng)商人員、各級人大代表、政協(xié)委員、勞動模范開展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策活動15次，歸納意見建議30余條；開展矛盾糾紛調(diào)解14次涉及28人次。
    （二）社區(qū)公務(wù)“八公開”，陽光運(yùn)作贏民心。通過黨務(wù)公開、政務(wù)公開、財(cái)務(wù)公開、申請流程公開、低保公開、租賃補(bǔ)貼公開、計(jì)生公開、包扶責(zé)任公開的“八公開”措施，讓社區(qū)公務(wù)在陽光下運(yùn)作，確保轄區(qū)內(nèi)黨員和群眾對社區(qū)黨務(wù)；幫扶領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)；社區(qū)年財(cái)務(wù)收入支出情況；居民申請低保、廉租房、經(jīng)濟(jì)適用房情況、享受住房補(bǔ)貼額度等事宜的知情權(quán)、參與權(quán)、建議權(quán)和監(jiān)督權(quán)。
    （三）社區(qū)建設(shè)“八進(jìn)門”，全面服務(wù)暖民心。通過文化宣傳進(jìn)社區(qū)、科學(xué)教育進(jìn)社區(qū)、平安創(chuàng)建進(jìn)社區(qū)、文明道德進(jìn)社區(qū)、衛(wèi)生服務(wù)進(jìn)社區(qū)、環(huán)境保護(hù)進(jìn)社區(qū)、計(jì)生服務(wù)進(jìn)社區(qū)、就業(yè)保障進(jìn)社區(qū)的“八進(jìn)門”活動，全面服務(wù)社區(qū)居民，先后開展了以“集思廣益、和諧共建”為主題的離退休干部和居民和諧共建座談會；聯(lián)系駐區(qū)單位和人民醫(yī)院開展以“夕陽紅敬老愛老”為主題的為區(qū)內(nèi)80歲以上老人送醫(yī)問診送暖活動；組織下崗失業(yè)人員69名參加就業(yè)局舉辦的創(chuàng)業(yè)技能培訓(xùn)班等主題活動。
    （四）社區(qū)承諾“八帶頭”，真心實(shí)意聚民心。通過帶頭參與基層組織建設(shè)、帶頭落實(shí)治安防范措施、帶頭創(chuàng)建文明戶、帶頭勤勞致富、帶頭排查調(diào)處民事糾紛、帶頭履行承諾義務(wù)、帶頭學(xué)法守法、帶頭落實(shí)村規(guī)民約決議的“八帶頭”制度，將本承諾的扶困救助、就業(yè)保障、醫(yī)療服務(wù)、城鎮(zhèn)低保、文化活動、法律援助等工作以手冊的形式印發(fā)，積極履諾。爭取一個(gè)黨員樹一面旗幟，爭做一個(gè)帶頭，帶動一些這方面落后的群眾。為表彰在“八帶頭”活動中涌現(xiàn)出來的先進(jìn)黨員，各社區(qū)黨支部通過居民小組推薦、居民大會評選的方式，從不同領(lǐng)域不同行業(yè)共選樹具有代表性的“創(chuàng)業(yè)創(chuàng)崗”、“帶動創(chuàng)業(yè)”、“和諧共建”、“民族團(tuán)結(jié)”、“扶貧幫困”、“勤勞致富”等類型的黨員18個(gè)。采取經(jīng)驗(yàn)介紹、座談互動等形式，對18個(gè)典型進(jìn)行了廣泛的宣傳，在社區(qū)中充分營造文明和諧積極向上的濃厚氛圍。
    二、推行網(wǎng)格化管理，打造服務(wù)型社區(qū)。
    立足社區(qū)建設(shè)基礎(chǔ)平臺，推行社區(qū)網(wǎng)格化管理機(jī)制，打造精細(xì)化便民服務(wù)，進(jìn)一步提升社區(qū)服務(wù)水平。
    （一）夯實(shí)網(wǎng)格化管理工作基礎(chǔ)。通過優(yōu)化整合資源，改進(jìn)活動方式，進(jìn)一步豐富了網(wǎng)格化管理的內(nèi)涵，實(shí)現(xiàn)服務(wù)居民全覆蓋。一是劃網(wǎng)格。結(jié)合居民住宅區(qū)、轄區(qū)單位交錯(cuò)分布的社區(qū)現(xiàn)狀，繪制“民生地圖”，為精細(xì)化服務(wù)管理建立信息平臺。二是組團(tuán)隊(duì)。產(chǎn)生網(wǎng)格服務(wù)組組長和服務(wù)組成員，負(fù)責(zé)網(wǎng)格內(nèi)居民的動態(tài)管理和服務(wù)，暢通基層群眾直接反映問題的渠道，定期為社區(qū)居民提供各類義務(wù)服務(wù)。三是建檔案。建立社區(qū)網(wǎng)格化管理信息庫，對區(qū)域內(nèi)的空巢老人、殘疾人、4050人員、歸正人員等群體作為重點(diǎn)服務(wù)對象，做到服務(wù)有重點(diǎn)，工作有方向。
    開專項(xiàng)工作會議研究“網(wǎng)格化管理、組團(tuán)式服務(wù)”工作的推進(jìn)辦法，服務(wù)更有針對性和實(shí)效性。三是優(yōu)服務(wù)。開展“黨建進(jìn)組、服務(wù)入戶”模式，把社區(qū)黨員代表與居民黨員合二為一建立網(wǎng)格黨小組，以多種方式向居民群眾提供近距離服務(wù)，并撰寫《網(wǎng)格備忘錄》，掌握動態(tài)信息，同時(shí)，倡導(dǎo)建立優(yōu)質(zhì)管理服務(wù)模式，支援幫扶服務(wù)模式，健康關(guān)愛服務(wù)模式。
    （三）突出網(wǎng)格化管理特色。優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，打造管理精細(xì)、服務(wù)有效的社區(qū)管理網(wǎng)格特色，實(shí)現(xiàn)管理機(jī)制便民化，管理隊(duì)伍務(wù)實(shí)化，服務(wù)居民常態(tài)化。一是一格一品，打造網(wǎng)格品牌團(tuán)隊(duì)。根據(jù)各網(wǎng)格區(qū)域內(nèi)共建單位的實(shí)際情況，選取有代表性的共建單位參與網(wǎng)格服務(wù)，由各網(wǎng)格共建單位牽頭組織服務(wù)團(tuán)隊(duì)到網(wǎng)格內(nèi)開展送服務(wù)活動，遇到有特殊要求的，則提供個(gè)性化服務(wù)。二是一格一隊(duì)，強(qiáng)化網(wǎng)格管理團(tuán)隊(duì)。每個(gè)社區(qū)網(wǎng)格都設(shè)立一個(gè)管理團(tuán)隊(duì)，由網(wǎng)格服務(wù)組長帶領(lǐng)網(wǎng)格小組成員對網(wǎng)格內(nèi)居民進(jìn)行動態(tài)管理和服務(wù)，并建立社區(qū)網(wǎng)格化信息資料，做到及時(shí)服務(wù)同時(shí)，對有關(guān)民生民情進(jìn)行分類記錄，承諾一件、兌現(xiàn)一件、注銷一件，讓工作落在實(shí)處。三是一證一冊，完善志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)。推出志愿服務(wù)成員佩證上崗制度，統(tǒng)一印制隊(duì)員服務(wù)證，建立服務(wù)隊(duì)成員評比制度。把服務(wù)隊(duì)成員的日常服務(wù)情況記錄在“志愿服務(wù)紀(jì)錄冊”上，在年終參照記錄冊上的情況進(jìn)行評比。
    三、堅(jiān)持聯(lián)動互促機(jī)制，打造服務(wù)型社區(qū)。
    打造服務(wù)型社區(qū)，核心是強(qiáng)化宗旨意識、提高服務(wù)能力，關(guān)鍵是完善工作制度。亞日蓋社區(qū)不斷建立健全服務(wù)工作機(jī)制，搭建服務(wù)平臺，努力促進(jìn)社會和諧。
    模式，通過不斷在實(shí)踐中總結(jié)完善，形成長效機(jī)制固定下來。亞日蓋社區(qū)黨支部始終把“人民群眾得實(shí)惠”作為履行職能的出發(fā)點(diǎn)，充分發(fā)揮《社情民意》直通車功能，使一些群眾關(guān)注的問題得到妥善解決，架起了旗委、政府與群眾之間的“連心橋”。
    社區(qū)工作人員經(jīng)常深入基層，深入老百姓家中，全面了解他們的需求和反映，廣泛收集居民群眾遇到的困難和問題，及時(shí)上報(bào)《社情民意》，把社區(qū)工作動態(tài)及老百姓的意見和需求直接轉(zhuǎn)達(dá)給旗委、政府及包扶單位，使群眾的問題得到及時(shí)解決。社區(qū)居民徐有亮居住的房屋，多年失修。可“房漏偏逢連陰雨”，八月初的幾場大雨把徐有亮一家遮風(fēng)避雨的危房沖塌了，本來貧困的家庭，又添了一筆房屋改造建設(shè)費(fèi)用。社區(qū)得知此事，及時(shí)上報(bào)《社情民意》，積極向旗委和有關(guān)部門反應(yīng)情況。8月26日下午，民政局領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)人員在社區(qū)工作人員的陪同下親自前往徐有亮家看望，根據(jù)徐家的情況，當(dāng)時(shí)決定由民政局支付徐有亮坍塌住房改造建設(shè)費(fèi)用。社區(qū)共編發(fā)《社情民意》750余期，旗委、政府領(lǐng)導(dǎo)批示100余件，其中涉及居民危房改造、貧困子女上學(xué)、社區(qū)辦公條件改善、重病治療費(fèi)用、低保發(fā)放等100多個(gè)問題，全部得到有效解決?！渡缜槊褚狻钒哑煳?、政府和老百姓的心連在了一起，成為真正的“民情直通車”，強(qiáng)化了溝通理解，提高了辦事效率，密切了黨同人民群眾的關(guān)系。
    在社會服務(wù)管理網(wǎng)格化基礎(chǔ)上，如何創(chuàng)建服務(wù)型黨組織，現(xiàn)在社區(qū)肩負(fù)著五個(gè)建設(shè)責(zé)任：基層黨建、社會、經(jīng)濟(jì)、生態(tài)文明、和諧建設(shè)?；鶎狱h組織有四個(gè)功能：推動發(fā)展、服務(wù)群眾、凝聚人心、促進(jìn)和諧，而服務(wù)是基層黨組織的根本功能。
    一、創(chuàng)建服務(wù)型黨組織的重要性。
    創(chuàng)建服務(wù)型黨組織是黨的根本宗旨的重要體現(xiàn)；
    創(chuàng)建服務(wù)型黨組織是推動構(gòu)建幸福和諧社區(qū)的重要保證。
    二、創(chuàng)建服務(wù)型黨組織的總要求：
    要立足社區(qū)實(shí)際，以創(chuàng)建服務(wù)型黨組織為抓手，在服務(wù)社區(qū)黨員群眾上找準(zhǔn)突破口，通過搭建平臺，整合資源，創(chuàng)新載體，拓寬領(lǐng)域，增強(qiáng)實(shí)效，努力構(gòu)建幸福和諧社區(qū)。
    三、如何創(chuàng)建服務(wù)型黨組織。
    （一）搭建平臺，建設(shè)兩支隊(duì)伍，拓寬服務(wù)領(lǐng)域。
    一是搭建綜合服務(wù)平臺，建設(shè)社區(qū)黨員干部服務(wù)隊(duì)伍。
    1、建立便民服務(wù)站，實(shí)現(xiàn)“一站式服務(wù)”、“一條龍服。
    務(wù)”，發(fā)放服務(wù)手冊、公布流程手續(xù)；
    4、組織社區(qū)黨員干部參加黨務(wù)居務(wù)等相關(guān)服務(wù)的培訓(xùn)，提高綜合服務(wù)能力。
    二是搭建綜合服務(wù)平臺，建設(shè)社區(qū)志愿者服務(wù)隊(duì)伍。
    2、建立志愿服務(wù)活動室，志愿者管理制度、提供必要的場地、工具等。
    （二）整合資源，實(shí)現(xiàn)三個(gè)互助，增強(qiáng)服務(wù)實(shí)效。
    三是建立社區(qū)黨員“會客廳、談心室”，實(shí)現(xiàn)社區(qū)黨員的互動，調(diào)動社區(qū)黨員參與社區(qū)活動的積極性。
    （三）創(chuàng)新載體，打造幸福和諧家園。
    5、打造平安家園，構(gòu)建和諧社區(qū)。通過“社區(qū)警務(wù)室”，定期召開“治安情況通報(bào)會”、“矛盾糾紛排查會”，營造平安和諧的社區(qū)環(huán)境。
    四、幾點(diǎn)啟發(fā)。
    首先是上級黨組織應(yīng)服務(wù)下級黨組織，要提供必要的幫助和指導(dǎo)；其次是黨組織應(yīng)服務(wù)黨員，要關(guān)愛黨員、凝聚黨員；最后是黨組織和黨員應(yīng)服務(wù)群眾。
    （參加社區(qū)“兩委”骨干培訓(xùn)會心得）。
    一站式服務(wù)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇十二
    （耒陽市人力資源和社會保障局劉飛米）。
    溫總理說過：“建設(shè)服務(wù)型政府，讓人民生活得更加幸福、更有尊嚴(yán)?！被鶎觿趧颖Ｕ戏?wù)平臺正是實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的“突擊隊(duì)”和“勤務(wù)兵?！彼ㄔO(shè)的好壞，關(guān)系到人民群眾的切身利益，關(guān)系到改革成果的均等分享，關(guān)系到和諧社會的長治久安。
    為增進(jìn)了解，強(qiáng)化服務(wù)意識，提高業(yè)務(wù)水平，促使我們更好的轉(zhuǎn)變角色，干好本職工作，5月17日，在局領(lǐng)導(dǎo)的精心安排、嚴(yán)密組織下，我們擬招聘人員一行對衡陽市珠暉區(qū)和平鄉(xiāng)、冶金街道、廣東路街道、粵漢街道的1個(gè)勞動保障服務(wù)站，4個(gè)勞動保障服務(wù)中心進(jìn)行了為期1天的學(xué)習(xí)調(diào)查。我們看到，珠暉區(qū)嚴(yán)格貫徹省市有關(guān)文件精神，堅(jiān)持以人為本的工作理念，把平臺建設(shè)作為民生大事來抓，將服務(wù)群眾作為勞動保障工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，確保政策實(shí)惠深入千家萬戶。
    一個(gè)可喜的局面。
    學(xué)習(xí)調(diào)查中我們看到珠暉區(qū)在基層社區(qū)服務(wù)平臺的建設(shè)中花了大力氣，下了大手筆，動了真功夫，做到了硬件設(shè)施高標(biāo)準(zhǔn)，軟件環(huán)境高水平，服務(wù)工作高質(zhì)量，目前，工作態(tài)勢良好，服務(wù)到位，群眾滿意，局面可喜。
    招牌，圖示清楚，設(shè)計(jì)科學(xué)、一目了然。各服務(wù)臺井然有序的擺放著《養(yǎng)老保障相關(guān)知識》、《再就業(yè)指南》、《醫(yī)療保險(xiǎn)政策指南》等宣傳冊和《民情聯(lián)系卡》，這些為居民快速簡便的了解、辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)提供有力的保障。
    二是軟件環(huán)境先進(jìn)，隊(duì)伍素質(zhì)較高。基層平臺的工作人員崗前全部經(jīng)過業(yè)務(wù)理論考核，系統(tǒng)的掌握了勞動保障相關(guān)法律法規(guī)，能熟練的運(yùn)用政策法律依法依規(guī)辦理便民業(yè)務(wù)。各平臺均安裝了全省統(tǒng)一的業(yè)務(wù)軟件，實(shí)現(xiàn)了市、區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、社區(qū)四級網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)，信息共享，有效避免了單機(jī)操作的局限性和差錯(cuò)率。建立了“四套臺帳”和“三套檔案”：即《下崗失業(yè)人員基本情況臺帳》、《職業(yè)技能培訓(xùn)臺帳》、《〈再結(jié)業(yè)優(yōu)惠證〉發(fā)放臺帳》、《就業(yè)人員參加社會保險(xiǎn)臺帳》和《勞動力資源檔案》、《離退休人員檔案》、《低保家庭檔案》，為社區(qū)動態(tài)管理，精細(xì)管理、科學(xué)管理奠定了扎實(shí)的基礎(chǔ)。并發(fā)揮“一長三員”的作用及時(shí)更新信息的變化情況，切實(shí)把臺帳做“活”，做“準(zhǔn)”做“實(shí)”。
    三是工作措施有力，群眾享受實(shí)惠。利用“三位一體”宣傳法，即街面宣傳法、入戶宣傳法、文藝宣傳法靈活立體深入的進(jìn)行法律宣講，政策解讀；運(yùn)用“六心工作法”，即了解民意用心、接待群眾熱心、解答問題耐心、辦理業(yè)務(wù)細(xì)心、提供服務(wù)真心、排憂解難盡心來開展工作，使社區(qū)大部分居民在知法懂法的基礎(chǔ)上，根據(jù)自身實(shí)際參與勞動社會保障工作，享受政策的實(shí)惠。以友愛里社區(qū)為例，近年來，完成城鎮(zhèn)新增就業(yè)570人，再就業(yè)393人，就業(yè)培訓(xùn)187人，辦理《失業(yè)證》40個(gè)，辦理養(yǎng)老醫(yī)療補(bǔ)貼272人，享受就業(yè)扶持資格確認(rèn)186人，養(yǎng)老保險(xiǎn)擴(kuò)面45人，城鎮(zhèn)居民醫(yī)療參保1716人，退休人員信息化管理1535人。地處城郊結(jié)合部的和平鄉(xiāng)站自2008年成立以來，積極引導(dǎo)農(nóng)村富余勞動力合理轉(zhuǎn)移和有序流動，今年已組織240人參加各種技能培訓(xùn)，轉(zhuǎn)移勞動人330人，組織返鄉(xiāng)農(nóng)民工200人參加外企招聘，并有75人被成功錄用，全鄉(xiāng)現(xiàn)有14739人參加新農(nóng)合和醫(yī)保，有247人參加被征地農(nóng)民養(yǎng)老保險(xiǎn)。這些詳實(shí)的數(shù)字有力的證明各社區(qū)的工作開展有序，進(jìn)展明顯，群眾受益。
    三個(gè)重要的原因。
    在平臺建設(shè)中，珠暉區(qū)委、區(qū)政府樹立了“一個(gè)龍頭帶領(lǐng)好”，“一個(gè)虎背支撐好”，“一對熊掌發(fā)揮好”的戰(zhàn)略思想，從組織、保障、執(zhí)行等各個(gè)方面嚴(yán)格部署建設(shè)要求，確保工作順利開展。
    一是領(lǐng)導(dǎo)高度重視。據(jù)了解，珠暉區(qū)委、區(qū)政府高度重視勞動保障服務(wù)平臺建設(shè)工作，上級相關(guān)文件出臺后，全區(qū)上下層層宣傳發(fā)動，統(tǒng)一思想，形成共識，把這項(xiàng)工作當(dāng)作全區(qū)的大事來抓，要事來辦，好事來做，當(dāng)作政治任務(wù)來完成，作為中心工作來落實(shí)。珠暉區(qū)委、區(qū)政府常務(wù)會議專題部署，成立領(lǐng)導(dǎo)小組，小組辦公室進(jìn)行廣泛深入的調(diào)查研究，在確定工作思路、部門任務(wù)、具體措施、明確職責(zé)、時(shí)間安排等方面作了大量扎實(shí)有效的工作，對各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道及部門的工作任務(wù)進(jìn)行科學(xué)的量化、細(xì)化，落實(shí)了各服務(wù)平臺的具體負(fù)責(zé)人和承辦人，做到分工明確，責(zé)任到人。
    二是經(jīng)費(fèi)保障到位。工欲善其事必先利其器。區(qū)委、區(qū)政府積極動腦子、想辦法、找門路，在財(cái)經(jīng)緊張的情況，毅然投資30萬進(jìn)行信息化建設(shè)，投入100萬進(jìn)行平臺基礎(chǔ)建設(shè)，為11個(gè)服務(wù)站，49個(gè)服務(wù)中心統(tǒng)一配備必要辦公設(shè)備，改善了辦公條件，保證了辦公質(zhì)量。
    三是政策執(zhí)行有力。為確保本區(qū)基層勞動保障平臺建設(shè)目標(biāo)任務(wù)的如期完成，在省市相關(guān)文件要求的基礎(chǔ)上，區(qū)政府出臺了《關(guān)于加強(qiáng)全區(qū)基層勞動保障平臺建設(shè)的工作方案》，為平臺建設(shè)作了細(xì)致周密的計(jì)劃安排，要求鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道要盡責(zé)，職能部門要參與，專業(yè)人員要指導(dǎo)，工作人員要培訓(xùn)，政策法規(guī)要熟練，服務(wù)意識要牢固，保障實(shí)惠要便民，明確指出對組織不力、消極怠工、推諉扯皮、工作失職的情況要從嚴(yán)追究責(zé)任，有效的保障、促進(jìn)了勞動保障服務(wù)平臺的建設(shè)和發(fā)展。
    五點(diǎn)寶貴的啟示。
    通過一天走、訪、議，我們看到了珠暉區(qū)平臺建設(shè)的喜人成績，學(xué)到了彌足珍貴的經(jīng)驗(yàn)做法，同時(shí)也發(fā)現(xiàn)了實(shí)際存在的一些問題，之后對照我市的具體情況進(jìn)行了深入的分析和思考，得到了一些啟示。
    學(xué)習(xí)新理論，認(rèn)真體會新法規(guī)，要問不倒，難不倒，做到舊法心中有數(shù)，新法胸有成竹，用法得心應(yīng)手。
    要主動服務(wù)，走家串戶，不要坐等迎民，被動受理。實(shí)際工作中，一些老年人和殘疾人員行動不便，一些群眾不懂政策或礙于面子不愿上門咨詢，我們不要守住“衙門”，等百姓“擊鼓”，要主動上門，耐心講解、真心勸導(dǎo)、精心辦理。
    要情為民系，利為民謀，不要空有其表，束之高閣。調(diào)查中，我發(fā)現(xiàn)幾個(gè)社區(qū)的殘疾人康復(fù)中心都只有臺階進(jìn)出，沒有專用斜坡通道，這是工作疏忽，還是不愿為之？另外，各康復(fù)中心的訓(xùn)練器材雖然配發(fā)已久，但是依然嶄新，說明什么呢？我們要真正想群眾著想，急群眾所需，真心誠意的鼓勵(lì)引導(dǎo)殘疾患者參與康復(fù)，不要為了應(yīng)付檢查工作搞“樣子工程”。
    要優(yōu)化資源，爭取支持，不要坐井觀天，閉門造車?；鶎悠脚_工作人員的人事關(guān)系和業(yè)務(wù)管理在人社部門，但具體的工作開展卻在鄉(xiāng)鎮(zhèn)和街道，這就需要我們主動和鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道社區(qū)相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)多聯(lián)系、多匯報(bào)，協(xié)調(diào)好各級關(guān)系，利用好各部資源，發(fā)揮好各種功效，多爭取當(dāng)?shù)卦谌肆?、?cái)力、物力等方面的支持，讓我們的工作如虎添翼。
    要解決身份，安定軍心，不要后顧有憂，影響工作。據(jù)了解，珠暉區(qū)的基層服務(wù)人員屬于全員聘用，勞務(wù)合同，還未按照省市有關(guān)規(guī)定納入全額事業(yè)編制，享受相關(guān)的政策待遇，這就會導(dǎo)致我們的工作人員心神不定，軍心不穩(wěn)，后顧有憂，從執(zhí)行的層面上降低我們的工作效率，所以要盡早解決基層人員“光腳為別人找鞋”的局面。
    學(xué)習(xí)調(diào)查只有一天，撰寫報(bào)告只有幾千字，但是建設(shè)好基層服務(wù)平臺，履行好本職工作，落實(shí)好政策實(shí)惠卻是任重道遠(yuǎn)，永無止境的事業(yè)。希望通過我們的努力工作，為社會主義甜美蛋糕的平均分配做一點(diǎn)貢獻(xiàn)，讓公平正義的溫暖普惠大地，比太陽還要光輝。
    調(diào)查人：人社局協(xié)理員1劉飛米。
    二0一一年五月十九日。
    一站式服務(wù)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇十三
    隨著業(yè)的飛速發(fā)展，補(bǔ)救已經(jīng)成為理論界和企業(yè)界關(guān)注的重要課題，餐廳最好是加強(qiáng)對員工服務(wù)的培訓(xùn)。下面是本站帶來的餐飲服務(wù)工作。
    心得體會。
    希望對大家有幫助。
    本人從學(xué)校出來工作至今已將近20xx年時(shí)間了，換過無數(shù)的工作。發(fā)現(xiàn)自己還是更喜歡餐飲服務(wù)行業(yè)，喜歡和顧客打交道，特別喜歡和老外打交道，因此，相對自己所做過的其他行業(yè)來說，我更加的投入，做事也更加有激情。立足現(xiàn)在，展望未來。結(jié)合多年來的工作經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)在我有幾點(diǎn)自己對餐飲服務(wù)的看法，如下：
    俗話說：顧客就是上帝，顧客就是我們的衣食父母。那么，如何才能讓顧客在每次消費(fèi)過后對我們?nèi)砸酪啦簧岬木祛櫮?從而想下次再來呢?答案很簡單：優(yōu)質(zhì)的環(huán)境+優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品+優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
    1.優(yōu)質(zhì)的環(huán)境。在顧客一進(jìn)入餐廳，就能感覺到輕松，舒適，如家般的感覺。
    2.優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。以嫻熟，精細(xì)到位的做工為顧客量身定做出更好，更美味的產(chǎn)品。盡管眾口難調(diào)，但我們也要盡力打造出自己的特色和品牌(競爭力)。
    3.優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。無論你做什么的，在面對顧客時(shí)，首先上場的應(yīng)該是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，你服務(wù)好了，顧客才會有進(jìn)一步再此消費(fèi)的欲望。即使你的產(chǎn)品或環(huán)境等某些客觀因數(shù)讓顧客不甚滿意，但你優(yōu)質(zhì)的服務(wù)也會讓他感動，好的話，或許他還會給你一些好的意見或者建議，從而讓你找出不足，繼而不斷的改進(jìn)和完善。在我從事餐飲服務(wù)這三年當(dāng)中，遇到過不少這樣的例子。產(chǎn)品不好，但顧客下次還來，是沖著我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)而來的，他相信我們會改進(jìn)，會一次比一次做得更好。所以，要使顧客滿意不難，這就要求我們平時(shí)在面對顧客時(shí)，應(yīng)該“微笑多一點(diǎn)，服務(wù)多一點(diǎn)，態(tài)度好一點(diǎn)。”
    以上是本人對餐飲服務(wù)的一些個(gè)人看法，由于本人才疏學(xué)淺，尚有諸多不足之處，還望大家多多指教，給予一些好的意見或者建議。再此，本人表示衷心的感謝!
    我學(xué)會了服務(wù)賓客的原則;服務(wù)賓客的程序;服務(wù)中工作細(xì)則;宴會出菜程序;托盤的技巧及端托行走的步伐;鋪臺、擺臺的注意事項(xiàng);換煙灰缸的重點(diǎn);點(diǎn)菜、寫菜單、取消菜式的注意事項(xiàng)及推銷菜品的技巧;斟酒水的基本方法、程序和酒水的一般知識;處理客人投訴及服務(wù)工作突發(fā)事件對應(yīng)技巧;餐廳開市的準(zhǔn)備工作及收市的注意事項(xiàng)以及各種服務(wù)禮儀、餐飲衛(wèi)生知識、消防知識等等。使我成為一個(gè)優(yōu)秀的服務(wù)員奠定了基礎(chǔ)。
    在這次服務(wù)員兼職工作中我總結(jié)出作為一個(gè)優(yōu)秀服務(wù)員要具備。
    熱愛你的工作：當(dāng)你熱愛自己的工作，你就會快樂地、更容易地做好你的工作。我們要讓就餐的人們獲得健康、能量與良好的服務(wù)。你就可能將平凡的工作做得不同凡響。而企業(yè)最需要的人就是熱愛工作的人。
    迅速熟悉工作標(biāo)準(zhǔn)和方法：為了自己的企業(yè)和自己在激烈的競爭中獲勝，我們必須能夠盡快地投入工作并勝任工作，以提高工作效率。
    要有自信心：與金錢、勢力、出身背景相比，自信是最重要的東西，自信能幫助人排除各種障礙、克服各種困難，相信自己是最優(yōu)秀的。
    責(zé)任：就是以公司利益為重，對自己的工作崗位負(fù)責(zé);就是為客人負(fù)責(zé)，給客人提供優(yōu)質(zhì)的出品與服務(wù);就是“敬無在”，即使沒有人監(jiān)督你，你也會認(rèn)真地做好工作，這就是責(zé)任的表現(xiàn)。
    平常心面對工作中的不公平：在工作中沒有絕對的公平，位在努力者面前，機(jī)會總是均等的。沒有一定的挫折承受能力，今后如何能挑起大梁。
    團(tuán)隊(duì)：發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神是企業(yè)一致的追求，餐飲企業(yè)的工作由多種分工組成，非常需要團(tuán)隊(duì)成員的配合。具有團(tuán)隊(duì)精神、善于合作的員工和企業(yè)都更成功。
    這次的兼職給我的體會非常的深刻，我覺得我們做每一件事情都是，每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)：積沙成塔、積少成多，很多成功者就是積累一點(diǎn)點(diǎn)小而成大器的。每天創(chuàng)新一點(diǎn)點(diǎn)，是在走向領(lǐng)先;每天多做一點(diǎn)點(diǎn)，是在走向豐收;每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)是在走向成功。
    在這里我學(xué)到并且提倡如何搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù),掌握七大要素：
    1、微笑在餐飲日常經(jīng)營過程中,要求每一位員工對待客人,都要報(bào)以真誠的微笑,它應(yīng)該是不受時(shí)間、地點(diǎn)和情緒等因素影響,也不受條件限制.微笑是最生動、最簡潔、最直接的。
    歡迎詞。
    2、精通要求員工對自己所從事工作的每個(gè)方面都要精通,并盡可能地做到完美.員工應(yīng)熟悉自己的業(yè)務(wù)工作和各項(xiàng)制度,提高服務(wù)技能和技巧.“千里之行,始于足下”,要想使自己精通業(yè)務(wù),上好培訓(xùn)課,并在實(shí)際操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn),取長補(bǔ)短,做到一專多能,在服務(wù)時(shí)才能游刃有余,這對提高餐飲的服務(wù)質(zhì)量和工作效率、降低成本、增強(qiáng)競爭力都具有重要作用.
    3、準(zhǔn)備即要隨時(shí)準(zhǔn)備好為客人服務(wù).也就是說,僅有服務(wù)意識是不夠的,要有事先的準(zhǔn)備.準(zhǔn)備包括思想準(zhǔn)備和行為準(zhǔn)備,作為該準(zhǔn)備的提前做好.如在客人到達(dá)之前,把所有準(zhǔn)備工作作好,處于一種隨時(shí)可以為他們服務(wù)的狀態(tài),而不會手忙腳亂.
    4、重視就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人.員工有時(shí)容易忽視這一環(huán)節(jié),甚至產(chǎn)生消極服務(wù)現(xiàn)象.這是員工看他們穿戴隨便,消費(fèi)較低,感覺沒有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的.而現(xiàn)實(shí)生活中,往往越有錢的人,對穿戴方面都特別隨便,這是他們自信;而衣服根本不能代表財(cái)富的多少.我們在這一環(huán)節(jié)上,千萬不能以貌取人,而忽略細(xì)微服務(wù),要重視和善待每一個(gè)客人,讓他們心甘情愿地消費(fèi).我們應(yīng)當(dāng)記住“客人是我們的衣食父母”.
    5、細(xì)膩主要表現(xiàn)于服務(wù)中的善于觀察,揣摸客人心理,預(yù)測客人需要,并及時(shí)提供服務(wù),甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到,使客人倍感親切,這就是我們所講的超前意識.
    6、創(chuàng)造為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛,關(guān)鍵在于強(qiáng)調(diào)服務(wù)前的環(huán)境布置,友善態(tài)度等等,掌握客人的嗜好和特點(diǎn),為客人營造“家”的感覺,讓客人覺得住在餐飲就像回到家里一樣.
    7、真誠熱情好客是中華民族的美德.當(dāng)客人離開時(shí),員工應(yīng)發(fā)自內(nèi)心的、并通過適當(dāng)?shù)恼Z言真誠邀請客人再次光臨,以給客人留下深刻的印象.現(xiàn)在的競爭是服務(wù)的競爭,質(zhì)量的競爭,特別餐飲業(yè)尤為激烈.服務(wù)的重要性是不言而喻的,我們運(yùn)用各種優(yōu)質(zhì)服務(wù),形成自身的服務(wù)優(yōu)勢,以期其在激烈的市場競爭中創(chuàng)造更高的客人滿意度,使餐飲立于不敗之地!每個(gè)職業(yè)都需要講求團(tuán)隊(duì)精神,在快樂迪也一樣.生意比較忙時(shí),同事間都能互相諒解并齊心分擔(dān)遇到的麻煩.平時(shí)也有遇到比較刁鉆的顧客,一人有難,其他同事也會及時(shí)上去調(diào)節(jié)紛爭,使情形不再惡劣.每個(gè)人員分工明確、工作積極,真正在行動上做到了一個(gè)好漢三個(gè)幫的效果.
    平時(shí),我也會和顧客談天,了解他們所喜歡的歌曲并推薦新曲讓顧客滿意而歸.這樣就多了幾個(gè)回頭客,讓顧客推薦朋友提高了消費(fèi)率.之后我也會做一些小結(jié),這樣日積月累,使我的服務(wù)更能為顧客所接受和喜歡.
    作為一名服務(wù)人員,也會碰到一些挫折和無奈.有些人會覺得小小的一名后勤人員是微不足道的,有些人認(rèn)為我這個(gè)職業(yè)是低下而不為人尊重的,可是我要說的是：條條道路通羅馬,我為服務(wù)別人而快樂,我為能在這里工作而幸福!我能為這個(gè)集體工作而自豪.我認(rèn)為我的職業(yè)就像一個(gè)表,表面轉(zhuǎn)動的時(shí)針能給大家?guī)頃r(shí)間和歡樂,而里面轉(zhuǎn)動的微小的零部件則是大家難以看到的,但卻是必不可少的.
    當(dāng)然學(xué)無止境,學(xué)到還得運(yùn)用到以后的工作中,希望領(lǐng)導(dǎo)能多加督促,同事能互相學(xué)習(xí),在以后的工作中提高服務(wù)效率,努力做到一名優(yōu)秀的服務(wù)工作人員.讓顧客在“歐迪娛樂世界”感受到不一般的快樂!
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    一站式服務(wù)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇十四
    1.立足新汽修，開創(chuàng)新局面。
    3.創(chuàng)團(tuán)隊(duì)精神，造品牌企業(yè)。
    4.建優(yōu)質(zhì)工程，樹千秋豐碑。
    5.提高維修服務(wù)質(zhì)量，提升客戶滿意程度。
    6.鐵打的修理廠，流水的汽車。
    7.細(xì)心精心用心，維修品質(zhì)保稱心。
    8.態(tài)度決定一切細(xì)節(jié)決定成敗。
    9.文明人建文明工地優(yōu)秀人建優(yōu)秀工程。
    10.上下溝通達(dá)共識左右協(xié)調(diào)求進(jìn)步。
    11.以全新理念建和諧企業(yè)靠科學(xué)管理鑄精品工程。
    12.安全生產(chǎn)人人管，事故隱患處處防。
    13.質(zhì)量是企業(yè)的。
    生命。
    安全是職工的生命。
    14.安全是生命的基石，安全是快樂的階梯。
    15.安全為了生產(chǎn)，生產(chǎn)必須安全。
    1.提高維修服務(wù)質(zhì)量，提升客戶滿意程度。
    2.革除馬虎之心，提高維修品質(zhì)。
    3.
    堅(jiān)持。
    以質(zhì)取勝，提高競爭實(shí)力。
    4.客戶滿意，客戶至上。
    5.服務(wù)到家到位是質(zhì)量的生命線。
    6.堅(jiān)持以質(zhì)取勝，提高競爭實(shí)力。
    7.今日的品質(zhì)，明日的市場。
    8.客戶滿意，客戶至上。
    9.你思考，我思考，服務(wù)提升難不倒。
    10.顧客滿意是我們的目標(biāo)，修理到位是我們的職責(zé)。
    11.顧客原則--顧客滿意是軍地汽修永恒的追求。
    12.落實(shí)各級安全。
    責(zé)任。
    提高安全管理水平。
    13.不怕千日緊，只怕一日松。
    14.驕傲自滿是事故的導(dǎo)火線，謙虛謹(jǐn)慎是安全的鋪路石。
    15.落實(shí)安全規(guī)章制度，強(qiáng)化安全防范措施。
    1.為了你更好的使用我們在不懈努力。
    2.維護(hù)客戶的利益堅(jiān)持。
    誠信。
    服務(wù)的原則。
    3.以周到的服務(wù)贏得廣大客戶的信任和滿意。
    4.革除馬虎之心，提高服務(wù)品質(zhì)。
    5.建精品工程，樹企業(yè)品牌。
    6.供應(yīng)商優(yōu)化以雙贏為目的精誠合作共同發(fā)展。
    7.顧客滿意是我們永恒的追求。
    8.規(guī)范化，科學(xué)化，人性化。
    9.堅(jiān)持以質(zhì)取勝，提高競爭實(shí)力。
    10.您的需要就是我們的任。
    11.您使用放心，我們努力用心。
    12.在保證質(zhì)量的前提下，超一流的速度為你服務(wù)。
    13.追求客戶滿意是我們的責(zé)任。
    14.服務(wù)你我做得好，顧客留住不會跑。
    15.售后服務(wù)是產(chǎn)品的最后一道質(zhì)量關(guān)。
    一站式服務(wù)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇十五
    隨著科技的發(fā)展和社會的進(jìn)步，人們對于服務(wù)質(zhì)量的要求也越來越高。為了滿足人們?nèi)找娑鄻踊?、個(gè)性化的需求，一站式服務(wù)逐漸興起。經(jīng)過自身的實(shí)踐和探索，我對一站式服務(wù)有了深刻的體會和心得，下面將分五個(gè)部分進(jìn)行闡述。
    一站式服務(wù)即為顧客提供全部所需服務(wù)的服務(wù)模式，顧客可以在同一家機(jī)構(gòu)完成各項(xiàng)事務(wù)，不需要到處奔波。一站式服務(wù)具有以下幾個(gè)特點(diǎn)。首先，整合資源，減少顧客的時(shí)間和精力成本。其次，提供多樣化選擇，滿足個(gè)性化需求。第三，提高服務(wù)質(zhì)量和效率，節(jié)省顧客的時(shí)間。第四，建立長期穩(wěn)定的客戶關(guān)系，提高顧客忠誠度。
    一站式服務(wù)的優(yōu)勢在于可以集中資源，提供更全面和細(xì)致的服務(wù)，方便顧客一站解決各種問題。同時(shí)，一站式服務(wù)還能夠減少顧客的時(shí)間和精力成本，提高顧客的滿意度，并帶來客戶口碑效應(yīng)。然而，一站式服務(wù)也面臨著一些挑戰(zhàn)。首先，資源整合和服務(wù)的協(xié)調(diào)需要一定的管理能力和技術(shù)支持。其次，服務(wù)提供者需要進(jìn)行不斷的更新和改進(jìn)，以適應(yīng)市場的變化和顧客的需求。最后，一站式服務(wù)可能面臨著顧客隱私保護(hù)和信息安全的問題。
    一站式服務(wù)模式已經(jīng)在多個(gè)領(lǐng)域得到了廣泛應(yīng)用。例如，銀行業(yè)推出了一站式金融服務(wù)，顧客可以在一家銀行辦理各種金融業(yè)務(wù)，包括存款、貸款、理財(cái)?shù)?。旅游業(yè)也引入一站式服務(wù)，通過線上平臺提供旅行預(yù)訂、簽證辦理、景點(diǎn)推薦等一系列服務(wù)。此外，一站式服務(wù)還在醫(yī)療、教育、物流等領(lǐng)域得到了應(yīng)用。
    通過自身的探索和實(shí)踐，我對一站式服務(wù)有些心得體會。首先，服務(wù)提供者需要了解和滿足顧客的需求，提供個(gè)性化的服務(wù)。其次，服務(wù)提供者需要具備專業(yè)知識和技能，以提供高質(zhì)量的服務(wù)。再次，良好的溝通和協(xié)作能力對于一站式服務(wù)至關(guān)重要，只有不斷改進(jìn)和提高，才能更好地滿足顧客的需求。此外，服務(wù)提供者還需要關(guān)注顧客的反饋和建議，及時(shí)調(diào)整和改進(jìn)服務(wù)。
    隨著科技的進(jìn)步和人們對服務(wù)的要求不斷提高，一站式服務(wù)將會繼續(xù)發(fā)展壯大。未來，一站式服務(wù)會更加強(qiáng)調(diào)信息技術(shù)的應(yīng)用，通過數(shù)據(jù)分析和人工智能等技術(shù)，提供更加個(gè)性化和精準(zhǔn)的服務(wù)。同時(shí)，一站式服務(wù)也將進(jìn)一步深化與不同行業(yè)的合作，實(shí)現(xiàn)資源共享和互利共贏。綜上所述，一站式服務(wù)將會成為未來服務(wù)業(yè)發(fā)展的重要趨勢。
    總結(jié)起來，一站式服務(wù)模式在滿足人們個(gè)性化需求的同時(shí)，也為我們提供了更加便利和高效的服務(wù)體驗(yàn)。通過自身的實(shí)踐和探索，我認(rèn)識到一站式服務(wù)的優(yōu)勢與挑戰(zhàn)，了解了它的應(yīng)用領(lǐng)域和未來發(fā)展趨勢，同時(shí)也得到了一些心得體會。我相信，隨著技術(shù)和社會的不斷進(jìn)步，一站式服務(wù)將會在更多的領(lǐng)域得到應(yīng)用，并為人們帶來更好的生活體驗(yàn)。
    一站式服務(wù)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇十六
    在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，一站式服務(wù)成為了許多人追逐的目標(biāo)。一站式服務(wù)，顧名思義，就是在同一個(gè)平臺上提供多種服務(wù)，幫助用戶滿足各種需求。最近我也嘗試探索了一站式服務(wù)，在這個(gè)過程中有了一些心得和體會。
    第一段：一站式服務(wù)的背景介紹和價(jià)值分析。
    隨著科技的發(fā)展和市場的變革，越來越多的平臺開始推出一站式服務(wù)，滿足用戶多元化的需求。這種服務(wù)模式將不同領(lǐng)域的服務(wù)集中在一個(gè)平臺上，使用戶可以更加方便地獲得多種服務(wù)，不再需要在不同的平臺間來回切換。例如，我們可以在一個(gè)手機(jī)應(yīng)用上購物、預(yù)定酒店、點(diǎn)外賣、查看天氣等等。一站式服務(wù)的出現(xiàn)不僅提升了用戶體驗(yàn)，也提高了服務(wù)供應(yīng)商的效率，實(shí)現(xiàn)了雙贏的局面。
    一站式服務(wù)最大的優(yōu)勢就是提供了極大的便利性。用戶只需在一個(gè)平臺上操作，就可以解決多種問題，大大節(jié)省了時(shí)間和精力。另外，一站式服務(wù)還可以為用戶提供更多的選擇空間。在一個(gè)平臺上，有著各種各樣的選項(xiàng)，使得用戶可以更加自由地選擇符合自己需求的服務(wù)和產(chǎn)品。這種選擇的自由度，讓用戶感到更加舒適和滿足。
    第三段：我體驗(yàn)到的一站式服務(wù)帶來的便利。
    在我探索一站式服務(wù)后，我深刻體會到了這種服務(wù)帶來的便利。以前，為了買一個(gè)商品，我需要先打開一個(gè)購物網(wǎng)站，然后搜索、比較，最后才能下單購買。但現(xiàn)在，我只需要在一個(gè)APP上搜索，就可以看到多個(gè)商家提供的同樣的商品，輕松比較價(jià)格和質(zhì)量。而且，購買完成后，我還可以通過同一個(gè)平臺追蹤物流信息，省去了不必要的麻煩。
    第四段：一站式服務(wù)面臨的挑戰(zhàn)和解決之道。
    雖然一站式服務(wù)的模式給用戶帶來了諸多便利，但也不可避免地面臨一些挑戰(zhàn)。首先是平臺上服務(wù)質(zhì)量的不均衡。不同商家提供的服務(wù)質(zhì)量可能參差不齊，用戶在選擇時(shí)需要格外留心。其次是隱私和信息安全問題。由于一站式服務(wù)平臺需要收集用戶的各種信息，在保護(hù)用戶隱私和信息安全方面需要做到更好。為了解決這些問題，平臺需要加強(qiáng)商家的審核和評價(jià)機(jī)制，同時(shí)加強(qiáng)自身的技術(shù)保障和安全措施。
    第五段：未來一站式服務(wù)的發(fā)展趨勢和展望。
    在未來，隨著技術(shù)的不斷發(fā)展和用戶需求的不斷提升，一站式服務(wù)必將繼續(xù)壯大。一方面，現(xiàn)有的一站式服務(wù)平臺將不斷完善，提升服務(wù)質(zhì)量和安全性，為用戶提供更好的體驗(yàn)。另一方面，更多的領(lǐng)域?qū)⒓尤胍徽臼椒?wù)的大家庭，滿足用戶更多元化的需求。例如，在醫(yī)療健康領(lǐng)域，一站式服務(wù)可以幫助用戶在線咨詢醫(yī)生、預(yù)約體檢、購買保險(xiǎn)等等?？偠灾?，一站式服務(wù)的未來是光明的，它將為用戶提供更多便利，推動社會的發(fā)展和進(jìn)步。
    通過我對一站式服務(wù)的探索，我深刻體會到了這種服務(wù)模式的價(jià)值和優(yōu)勢。我相信，未來一站式服務(wù)將助力我們更加便捷地生活和工作，為我們的社會帶來更多的福祉。
    一站式服務(wù)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇十七
    構(gòu)建服務(wù)平臺打造和諧社區(qū)川匯區(qū)位于周口市東南部，面積32平方公里，轄區(qū)人口30萬。近年來，區(qū)委、區(qū)政府堅(jiān)持鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹黨的十六大和十六屆三中、四中全會精神，堅(jiān)持以人為本的原則，積極探索，大膽創(chuàng)新，以服務(wù)居民為抓手,全力構(gòu)建服務(wù)平臺，增強(qiáng)社區(qū)服務(wù)功能，提高服務(wù)質(zhì)量和效率，下大力氣建設(shè)和諧社區(qū)，做到社區(qū)居民老有所養(yǎng)、幼有所撫、孤有所依、殘有所助、貧有所濟(jì)、難有所幫，增進(jìn)轄區(qū)單位、社區(qū)居民的聯(lián)系，為居民群眾創(chuàng)造了良好的人居環(huán)境，讓轄區(qū)居民充分享受到三個(gè)文明建設(shè)的成果。
    一、統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識，找準(zhǔn)服務(wù)群眾的切入點(diǎn)隨著社會主義市場經(jīng)濟(jì)的深入發(fā)展和城市管理體制改革力度加大，一方面社區(qū)成為社會轉(zhuǎn)型期各種社會矛盾的首發(fā)地、聚集地，也是廣大居民群眾工作、學(xué)習(xí)、生活、交往的重要場所，社區(qū)對于維護(hù)整個(gè)社會穩(wěn)定的作用越來越大。另一方面社區(qū)居民對社區(qū)環(huán)境、衛(wèi)生、治安、娛樂、交往等高層次的社會需求日益提高。面對這一轉(zhuǎn)變，我們通過深入分析后認(rèn)為，必須重點(diǎn)針對我區(qū)作為周口市傳統(tǒng)工業(yè)最集中的一個(gè)城區(qū)，因大批改制企業(yè)及下崗失業(yè)人員進(jìn)入社區(qū)實(shí)行屬地化管理而空前增多的社會矛盾和群眾的需求，找準(zhǔn)了服務(wù)群眾這一切入點(diǎn)，建立健全服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系，為此，我們確立了“創(chuàng)經(jīng)濟(jì)文化強(qiáng)區(qū)，構(gòu)文明和諧川匯”的目標(biāo)，把構(gòu)建和諧社區(qū)放到與經(jīng)濟(jì)建設(shè)同樣重要的戰(zhàn)略地位，以滿足群眾需要為出發(fā)點(diǎn)和歸屬，構(gòu)建社區(qū)服務(wù)平臺。(一)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，把打造和諧社區(qū)擺在重要的議程。把抓好社區(qū)服務(wù)，建設(shè)和諧社區(qū)擺上全區(qū)工作重要位置，做到“三納入”，即納入城區(qū)經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展的整體規(guī)劃，納入到城區(qū)四家班子的具體工作實(shí)施計(jì)劃，納入到城區(qū)黨建目標(biāo)責(zé)任制；一并規(guī)劃，一并部署，一并落實(shí)，一并考核。(二)加強(qiáng)組織建設(shè)，強(qiáng)化黨組織的核心作用。2002年我區(qū)率先在自治區(qū)城區(qū)中實(shí)現(xiàn)“一居一支”，強(qiáng)化黨組織在社會各類組織和各項(xiàng)事務(wù)中的領(lǐng)導(dǎo)核心作用，建立了社區(qū)黨委、片區(qū)黨支部、居民黨小組三級黨組織網(wǎng)絡(luò)，在46個(gè)社區(qū)全面建立黨建工作聯(lián)席會議制度，與轄區(qū)單位簽訂了共建協(xié)議，為加強(qiáng)組織力量，把社區(qū)單位的黨組織負(fù)責(zé)人吸收為街道、社區(qū)黨組織委員，還成立社區(qū)黨建協(xié)調(diào)委員會，使社區(qū)黨的工作橫到邊、縱到底，覆蓋全面，進(jìn)一步增強(qiáng)了社區(qū)黨組織在打造和諧社區(qū)中的核心作用。(三)建立各項(xiàng)制度,健全工作機(jī)制。制定社區(qū)建設(shè)的各項(xiàng)制度，建立健全工作機(jī)制，促進(jìn)社區(qū)服務(wù)走上制度化、規(guī)范化軌道。
    2、領(lǐng)導(dǎo)干部聯(lián)系點(diǎn)制度。實(shí)行處級干部包點(diǎn)聯(lián)系，加強(qiáng)社區(qū)服務(wù)工作的指導(dǎo)，要求每個(gè)指導(dǎo)員做到“四個(gè)一”：每年參加一次社區(qū)公益活動、每年要為社區(qū)居民辦一件實(shí)事好事、每年要反映一條關(guān)于社區(qū)建設(shè)的社區(qū)民意、每年要為社區(qū)建設(shè)提一條合理化建議。形成了“區(qū)委區(qū)政府主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓、四套班子共同抓、職能部門配合抓、街道工委具體抓、全區(qū)黨政聯(lián)動、齊抓共管”的工作格局和努力創(chuàng)建和諧社區(qū)新局面的合力。
    3、考評獎勵(lì)制度。對區(qū)機(jī)關(guān)各部門、各辦事處按照社區(qū)服務(wù)管理和獎懲辦法考核評分，獎優(yōu)罰劣。
    二、充實(shí)內(nèi)涵，完善體系，服務(wù)群眾亮點(diǎn)紛呈構(gòu)建社區(qū)服務(wù)平臺，必須堅(jiān)持以人為本，建立健全社區(qū)服務(wù)體系，創(chuàng)新服務(wù)活動載體，不斷提高社區(qū)服務(wù)水平。我們主要抓好：
    （一）關(guān)愛困難弱勢群體，構(gòu)建社區(qū)保障服務(wù)體系。服務(wù)群眾必須首先解決困難弱勢群眾的生活問題,讓他們先受益。為此，我區(qū)開展面向老年人、兒童、殘疾人、社會貧困戶、優(yōu)撫對象的社會救助和福利服務(wù)，構(gòu)建了社區(qū)居民最低生活保障體系，建立了城區(qū)低保服務(wù)中心、街鎮(zhèn)低保服務(wù)所、社區(qū)低保服務(wù)站，形成了三級低保服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。去年，我區(qū)通過三級低保服務(wù)網(wǎng)絡(luò)多方籌集資金，發(fā)放低保金、救濟(jì)救助金以及救濟(jì)物資折價(jià)達(dá)到665萬元，讓困難群眾感受到黨的溫暖。同時(shí)，社區(qū)黨組織廣泛開展結(jié)對互助、扶貧幫困、扶殘助殘活動，滿腔熱情地為弱勢群眾解決各種困難。如，我區(qū)在柳開社區(qū)建立了河南第一個(gè)工作與治療相結(jié)合的精神殘疾人“工療站”，對殘疾人進(jìn)行各種技能訓(xùn)練，讓他們參與社會正常生活，不僅有效地幫助了殘疾困難群眾解決生活問題,而且還有助于他們的康復(fù)。
    （二）關(guān)注下崗失業(yè)人員，構(gòu)建社區(qū)再就業(yè)服務(wù)體系。隨著國有中小企業(yè)改制深化，大批下崗失業(yè)人員進(jìn)入社區(qū)，生活困難。我區(qū)積極應(yīng)對解決，構(gòu)建了以城區(qū)勞動保障中心、街鎮(zhèn)勞動保障所、社區(qū)勞動保障站為網(wǎng)絡(luò)的三級勞動保障體系。各社區(qū)居委會也自覺把再就業(yè)服務(wù)當(dāng)作重點(diǎn)來抓，廣泛開展“入戶摸底，進(jìn)廠尋崗”的活動，為下崗群眾“送政策、送崗位、送技能”，千方百計(jì)幫助下崗失業(yè)人員實(shí)現(xiàn)再就業(yè)。去年，全區(qū)共投入100多萬元開發(fā)再就業(yè)崗位12000多個(gè)，幫助9100多人重新走上了工作崗位，有效解決了群眾的生活來源問題。
    （三）滿足居民。
    生活需要，搭建便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。我們始終把服務(wù)社區(qū)居民，提高居民生活質(zhì)量作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，解決好影響社區(qū)居民生產(chǎn)生活的主要問題，不斷完善社區(qū)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。通過整合民政優(yōu)撫、司法治安、科技教育、衛(wèi)生體育、計(jì)劃生育、郵政電信等各種服務(wù)資源，按照“一居一亮點(diǎn)”各社區(qū)分別建立起社區(qū)醫(yī)療保健服務(wù)站、郵電服務(wù)中心、全托服務(wù)中心、律師服務(wù)站等20多個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，46個(gè)社區(qū)還成立了電腦室，對社會事務(wù)如計(jì)生、就業(yè)、低保、等實(shí)行電腦管理。目前，社區(qū)內(nèi)各種便民服務(wù)項(xiàng)目門類齊全，服務(wù)質(zhì)量、管理水平提高，滿足了群眾生產(chǎn)、生活等各方面需求，居民的生活和服務(wù)十分方便。
    （四）開展豐富多彩的文體娛樂活動，提升居民的生活品位。我區(qū)從豐富社區(qū)群眾精神文化生活，提高群眾思想道德素質(zhì)和身體素質(zhì)出發(fā)，廣泛組織開展各種社區(qū)文化體育活動。一是成立社區(qū)乒乓球、網(wǎng)球、羽毛球俱樂部，開展“生活奔小康，身體要健康”為主題的全民健身體育宣傳活動，在社區(qū)居民集中鍛煉身體的場所開展體育和健康咨詢，開展經(jīng)常性的各種球類、體操、武術(shù)等項(xiàng)目的社區(qū)體育運(yùn)動會，如“賽克杯社區(qū)萬人乒乓球賽”、健身操、健身舞、腰鼓、三人制籃球、五人制足球、氣排球等群眾喜聞樂見的賽事，激發(fā)了居民健身運(yùn)動的熱情，增強(qiáng)小區(qū)居民的凝聚力。二是培育了富有特色的社區(qū)文化，成立了90多支各類社區(qū)文藝隊(duì)伍，開展廣泛的社區(qū)文藝演出活動。重點(diǎn)打造了以江濱社區(qū)文化廣場為代表的一批社區(qū)文化陣地，去年江濱社區(qū)文化廣場共舉行各類文藝演出40多場次，觀眾累計(jì)達(dá)14萬多人次，江濱社區(qū)文化廣場被評為“全國特色文化廣場”。建立與市圖書館聯(lián)網(wǎng)的社區(qū)圖書館和電子閱覽室，使居民群眾足不出院就能得到精神享受。舉辦每年一屆的“川匯之聲”社區(qū)群眾文藝會演、“川匯歌圩”、“新編民歌大家唱”活動，陶冶了居民情操，融洽了社區(qū)內(nèi)不同群體之間的關(guān)系。三是開展未成年人思想道德建設(shè)和居民文明教育，組織開展中小學(xué)生假期法律知識講座、“給你一把金鑰匙”科普征文比賽，未成年教育理論研討，百名德育大使進(jìn)社區(qū)等活動；制定和實(shí)施《文明市民教育工作方案》，在轄區(qū)55所文明市民學(xué)校，組織居民群眾開展《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》、《文明市民手冊》的學(xué)習(xí)。通過教育活動，提高了社區(qū)居民整體文明素質(zhì)。
    （五）建立“民愿接待室”，搭起溝通疏導(dǎo)平臺。隨著經(jīng)濟(jì)社會的迅速發(fā)展和變化,社區(qū)群眾的困難和思想矛盾等問題需要及時(shí)得到解決，才能有效維護(hù)穩(wěn)定。我們以抓好民愿接待室工作為突破口，實(shí)行解決矛盾和思想疏導(dǎo)、教育相結(jié)合，努力探索社區(qū)服務(wù)工作的新方式。與《周口晚報(bào)》聯(lián)合，在河南第一個(gè)創(chuàng)辦“民愿接待室”，群眾的愿望、呼聲、煩惱甚至牢騷，都可以到“接待室”反映，社區(qū)及時(shí)解決，對那些城區(qū)無法解決的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，則由報(bào)社進(jìn)行“問題追蹤”，通過新聞媒體向市有關(guān)職能部門呼吁，促使解決問題。通過開展“零距離訪談”活動，了解群眾需求，傾聽群眾心聲，使社區(qū)居民遇事有人管、權(quán)益有人護(hù)，進(jìn)一步拉近了黨和政府與群眾的距離。今年以來，我們加強(qiáng)對民愿接待工作領(lǐng)導(dǎo)，實(shí)行規(guī)范管理，做到“四個(gè)統(tǒng)一”，即，統(tǒng)一標(biāo)志標(biāo)識、統(tǒng)一接待登記本、統(tǒng)一工作制度、統(tǒng)一接待程序，進(jìn)一步提高民愿接待工作效率，受到居民群眾的稱贊。據(jù)統(tǒng)計(jì)，轄區(qū)46個(gè)社區(qū)民愿接待室今年上半年共接待群眾來訪3200多人次，化解糾紛1350多人次，為群眾解決困難近千件,解決就業(yè)1400多次。
    （六）發(fā)揮黨員帶頭作用，社區(qū)志愿者活動蔚然成風(fēng)。結(jié)合開展創(chuàng)建社區(qū)黨建示范區(qū)活動，我區(qū)充分發(fā)揮黨員的帶頭作用，廣泛組織開展萬名黨員進(jìn)社區(qū)、在職黨員到社區(qū)報(bào)到、黨員義務(wù)奉獻(xiàn)周、黨員群眾心連心等活動。在社區(qū)黨組織中開展“三必訪”，即“黨員新轉(zhuǎn)入社區(qū)必訪、群眾有困難必訪、居民病（逝）必訪”，在廣大黨員中開展“為社區(qū)居民做一件好事，參加一次義務(wù)勞動，向黨支部反映一條信息，提一條合理化建議”的“四個(gè)一”活動。社區(qū)黨支部在各社區(qū)啟動“五包”活動，即包一個(gè)黨員特困戶，做他們的兄弟、姐妹；包一名“兩勞釋放人員”，做他們的知音；包一個(gè)孤寡老人，做他們的兒女；包一名下崗職工，做他們的參謀；包一名殘疾人，做他們的拐杖。去年，全區(qū)組織黨員為群眾做好事實(shí)事3500多件，捐款36200多元，捐物20200多件。黨員志愿者、青年志愿者、青年社區(qū)愛心超市、愛心獻(xiàn)春蕾等志愿活動開展得生氣勃勃，也大大調(diào)動了廣大群眾“居于社區(qū)、奉獻(xiàn)社區(qū)”的積極性。許多群眾自發(fā)組織起來，成立義務(wù)巡邏隊(duì)，維護(hù)社區(qū)治安。依山社區(qū)殘疾人梁柳青自費(fèi)開通“紅葉”公益服務(wù)熱線，兩年來，接聽熱線電話5000多個(gè)，解決人們的心靈煩惱，廣受群眾稱贊。群眾的廣泛參與，使社區(qū)內(nèi)形成了“我為人人，人人為我”的社會風(fēng)尚，呈現(xiàn)出居民互敬互助、樂于奉獻(xiàn)、安定團(tuán)結(jié)、和諧發(fā)展的良好局面。
    三、夯實(shí)基礎(chǔ)，突破難點(diǎn)，促進(jìn)服務(wù)群眾深入持久夯實(shí)社區(qū)服務(wù)的基礎(chǔ)，不斷改善社區(qū)服務(wù)硬件和軟件條件，是促進(jìn)社區(qū)服務(wù)深入持久的保證。
    （一）完善社區(qū)設(shè)施建設(shè)，改善為民服務(wù)的條件。由于歷史的原因，不少社區(qū)辦公場所狹窄，社區(qū)工作人員不能集中辦公，甚至無房辦公，群眾有事無處反映，意見很大。為此，我們采取區(qū)領(lǐng)導(dǎo)主動承擔(dān)重任，14名處級領(lǐng)導(dǎo)包點(diǎn)聯(lián)系、重點(diǎn)解決難度最大的20個(gè)社區(qū)辦公用房問題。通過籌集投入資金380多萬元買了一批、發(fā)動轄區(qū)單位共駐共建找了一批、對房開商加強(qiáng)協(xié)調(diào)無償提供了一批，到2004年底，辦公用房達(dá)標(biāo)率提前一年實(shí)現(xiàn)了80平方米以上的目標(biāo)，基本解決社區(qū)辦公條件，有的還超過700平方米，并配套有“五室、四站、二檢、一接一場所”，為居民的日常生活和業(yè)余文化提供便利條件。
    一站式服務(wù)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇十八
    服務(wù)事項(xiàng)。
    申報(bào)材料。
    一、失業(yè)人員。
    1、戶口本。
    2、身份證。
    3、終止、解除勞動合同證明。
    直接辦理受理。
    4、照片兩張。
    就業(yè)證辦理。
    1、戶口本。
    2、身份證。
    3、照片兩張。
    4、學(xué)歷證明。
    5、登記表二份。
    1、就業(yè)證。
    再就業(yè)優(yōu)惠證辦理。
    4、《再就業(yè)優(yōu)惠證申請表》一式二份。
    就業(yè)證、再就業(yè)優(yōu)惠證年檢。
    1、就業(yè)證、再就業(yè)優(yōu)惠證。
    2、身份證。
    受理。
    直接辦理初審上網(wǎng)。
    辦理受理。
    失業(yè)金審核登記。
    1、就業(yè)證。
    直接辦理。
    審核。
    登記上網(wǎng)。
    辦理。
    即辦每月10日至20日受理。
    審核。
    即辦。
    3、照片三張。
    初審上網(wǎng)。
    返回發(fā)證。
    日后發(fā)證。
    2、終止、解除勞動合同證明。
    直接辦理。
    上報(bào)受理。
    即辦每月25日前受理次日五。
    二、無業(yè)人員。
    審上網(wǎng)。
    返回社區(qū)。
    5、登記表一份。
    上報(bào)。
    即辦。
    初
    服務(wù)方式。
    服務(wù)程序。
    承諾時(shí)間。
    窗服務(wù)口事項(xiàng)。
    1、自主。
    申報(bào)材料。
    服務(wù)方式。
    服務(wù)承諾程序時(shí)間。
    創(chuàng)業(yè)一。
    1、就業(yè)證復(fù)印件。
    次性領(lǐng)。
    2、再就業(yè)優(yōu)惠證復(fù)印件直接辦理取失業(yè)。
    3、身份證復(fù)印件和創(chuàng)業(yè)。
    4、（申請表）一式二份獎勵(lì)金。
    5、營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件審核。
    1、就業(yè)證復(fù)印件。
    初審登記。
    受理審核辦理。
    三天之內(nèi)審。
    核辦理結(jié)束。
    求職登記異地養(yǎng)小額貸款手續(xù)。
    2、就業(yè)優(yōu)惠證復(fù)印件。
    3、身份證復(fù)印件。
    4、（申請表）一式二份。
    5、營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件。
    直接辦理初審登記。
    受理審核辦理。
    1、口頭申請。
    直接辦理登本人填寫。
    記
    登記表。
    即辦。
    老金資。
    1、認(rèn)定表格認(rèn)定。
    2、社區(qū)意見。
    1、戶口本勞務(wù)。
    2、身份證介紹。
    3、登記表。
    直接辦理登本人填寫。
    記
    認(rèn)定表。
    即辦。
    受理。
    直接辦理登。
    審核。
    記
    辦理。
    即辦。
    一站式服務(wù)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇十九
    川匯區(qū)位于周口市東南部，面積32平方公里，轄區(qū)人口30萬。近年來，區(qū)委、區(qū)政府堅(jiān)持鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹黨的十六大和十六屆三中、四中全會精神，堅(jiān)持以人為本的原則，積極探索，大膽創(chuàng)新，以服務(wù)居民為抓手,全力構(gòu)建服務(wù)平臺，增強(qiáng)社區(qū)服務(wù)功能，提高服務(wù)質(zhì)量和效率，下大力氣建設(shè)和諧社區(qū)，做到社區(qū)居民老有所養(yǎng)、幼有所撫、孤有所依、殘有所助、貧有所濟(jì)、難有所幫，增進(jìn)轄區(qū)單位、社區(qū)居民的聯(lián)系，為居民群眾創(chuàng)造了良好的人居環(huán)境，讓轄區(qū)居民充分享受到三個(gè)文明建設(shè)的成果。
    一、統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識，找準(zhǔn)服務(wù)群眾的切入點(diǎn)。
    隨著社會主義市場經(jīng)濟(jì)的深入發(fā)展和城市管理體制改革力度加大，一方面社區(qū)成為社會轉(zhuǎn)型期各種社會矛盾的首發(fā)地、聚集地，也是廣大居民群眾工作、學(xué)習(xí)、生活、交往的重要場所，社區(qū)對于維護(hù)整個(gè)社會穩(wěn)定的作用越來越大。另一方面社區(qū)居民對社區(qū)環(huán)境、衛(wèi)生、治安、娛樂、交往等高層次的社會需求日益提高。面對這一轉(zhuǎn)變，我們通過深入分析后認(rèn)為，必須重點(diǎn)針對我區(qū)作為周口市傳統(tǒng)工業(yè)最集中的一個(gè)城區(qū)，因大批改制企業(yè)及下崗失業(yè)人員進(jìn)入社區(qū)實(shí)行屬地化管理而空前增多的社會矛盾和群眾的需求，找準(zhǔn)了服務(wù)群眾這一切入點(diǎn)，建立健全服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系，為此，我們確立了“創(chuàng)經(jīng)濟(jì)文化強(qiáng)區(qū)，構(gòu)文明和諧川匯”的目標(biāo)，把構(gòu)建和諧社區(qū)放到與經(jīng)濟(jì)建設(shè)同樣重要的戰(zhàn)略地位，以滿足群眾需要為出發(fā)點(diǎn)和歸屬，構(gòu)建社區(qū)服務(wù)平臺。
    (一)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，把打造和諧社區(qū)擺在重要的議程。
    把抓好社區(qū)服務(wù)，建設(shè)和諧社區(qū)擺上全區(qū)工作重要位置，做到“三納入”，即納入城區(qū)經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展的整體規(guī)劃，納入到城區(qū)四家班子的具體工作實(shí)施計(jì)劃，納入到城區(qū)黨建目標(biāo)責(zé)任制；一并規(guī)劃，一并部署，一并落實(shí)，一并考核。(二)加強(qiáng)組織建設(shè)，強(qiáng)化黨組織的核心作用。
    2002年我區(qū)率先在自治區(qū)城區(qū)中實(shí)現(xiàn)“一居一支”，強(qiáng)化黨組織在社會各類組織和各項(xiàng)事務(wù)中的領(lǐng)導(dǎo)核心作用，建立了社區(qū)黨委、片區(qū)黨支部、居民黨小組三級黨組織網(wǎng)絡(luò)，在46個(gè)社區(qū)全面建立黨建工作聯(lián)席會議制度，與轄區(qū)單位簽訂了共建協(xié)議，為加強(qiáng)組織力量，把社區(qū)單位的黨組織負(fù)責(zé)人吸收為街道、社區(qū)黨組織委員，還成立社區(qū)黨建協(xié)調(diào)委員會，使社區(qū)黨的工作橫到邊、縱到底，覆蓋全面，進(jìn)一步增強(qiáng)了社區(qū)黨組織在打造和諧社區(qū)中的核心作用。(三)建立各項(xiàng)制度,健全工作機(jī)制。
    制定社區(qū)建設(shè)的各項(xiàng)制度，建立健全工作機(jī)制，促進(jìn)社區(qū)服務(wù)走上制度化、規(guī)范化軌道。
    2、領(lǐng)導(dǎo)干部聯(lián)系點(diǎn)制度。實(shí)行處級干部包點(diǎn)聯(lián)系，加強(qiáng)社區(qū)服務(wù)工作的指導(dǎo)，要求每個(gè)指導(dǎo)員做到“四個(gè)一”：每年參加一次社區(qū)公益活動、每年要為社區(qū)居民辦一件實(shí)事好事、每年要反映一條關(guān)于社區(qū)建設(shè)的社區(qū)民意、每年要為社區(qū)建設(shè)提一條合理化建議。形成了“區(qū)委區(qū)政府主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓、四套班子共同抓、職能部門配合抓、街道工委具體抓、全區(qū)黨政聯(lián)動、齊抓共管”的工作格局和努力創(chuàng)建和諧社區(qū)新局面的合力。
    3、考評獎勵(lì)制度。對區(qū)機(jī)關(guān)各部門、各辦事處按照社區(qū)服務(wù)管理和獎懲辦法考核評分，獎優(yōu)罰劣。
    二、充實(shí)內(nèi)涵，完善體系，服務(wù)群眾亮點(diǎn)紛呈。
    構(gòu)建社區(qū)服務(wù)平臺，必須堅(jiān)持以人為本，建立健全社區(qū)服務(wù)體系，創(chuàng)新服務(wù)活動載體，不斷提高社區(qū)服務(wù)水平。我們主要抓好：
    （一）關(guān)愛困難弱勢群體，構(gòu)建社區(qū)保障服務(wù)體系。
    服務(wù)群眾必須首先解決困難弱勢群眾的生活問題,讓他們先受益。為此，我區(qū)開展面向老年人、兒童、殘疾人、社會貧困戶、優(yōu)撫對象的社會救助和福利服務(wù)，構(gòu)建了社區(qū)居民最低生活保障體系，建立了城區(qū)低保服務(wù)中心、街鎮(zhèn)低保服務(wù)所、社區(qū)低保服務(wù)站，形成了三級低保服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。去年，我區(qū)通過三級低保服務(wù)網(wǎng)絡(luò)多方籌集資金，發(fā)放低保金、救濟(jì)救助金以及救濟(jì)物資折價(jià)達(dá)到665萬元，讓困難群眾感受到黨的溫暖。同時(shí)，社區(qū)黨組織廣泛開展結(jié)對互助、扶貧幫困、扶殘助殘活動，滿腔熱情地為弱勢群眾解決各種困難。如，我區(qū)在柳開社區(qū)建立了河南第一個(gè)工作與治療相結(jié)合的精神殘疾人“工療站”，對殘疾人進(jìn)行各種技能訓(xùn)練，讓他們參與社會正常生活，不僅有效地幫助了殘疾困難群眾解決生活問題,而且還有助于他們的康復(fù)。
    （二）關(guān)注下崗失業(yè)人員，構(gòu)建社區(qū)再就業(yè)服務(wù)體系。
    我區(qū)從豐富社區(qū)群眾精神文化生活，提高群眾思想道德素質(zhì)和身體素質(zhì)出發(fā)，廣泛組織開展各種社區(qū)文化體育活動。一是成立社區(qū)乒乓球、網(wǎng)球、羽毛球俱樂部，開展“生活奔小康，身體要健康”為主題的全民健身體育宣傳活動，在社區(qū)居民集中鍛煉身體的場所開展體育和健康咨詢，開展經(jīng)常性的各種球類、體操、武術(shù)等項(xiàng)目的社區(qū)體育運(yùn)動會，如“賽克杯社區(qū)萬人乒乓球賽”、健身操、健身舞、腰鼓、三人制籃球、五人制足球、氣排球等群眾喜聞樂見的賽事，激發(fā)了居民健身運(yùn)動的熱情，增強(qiáng)小區(qū)居民的凝聚力。二是培育了富有特色的社區(qū)文化，成立了90多支各類社區(qū)文藝隊(duì)伍，開展廣泛的社區(qū)文藝演出活動。重點(diǎn)打造了以江濱社區(qū)文化廣場為代表的一批社區(qū)文化陣地，去年江濱社區(qū)文化廣場共舉行各類文藝演出40多場次，觀眾累計(jì)達(dá)14萬多人次，江濱社區(qū)文化廣場被評為“全國特色文化廣場”。建立與市圖書館聯(lián)網(wǎng)的社區(qū)圖書館和電子閱覽室，使居民群眾足不出院就能得到精神享受。舉辦每年一屆的“川匯之聲”社區(qū)群眾文藝會演、“川匯歌圩”、“新編民歌大家唱”活動，陶冶了居民情操，融洽了社區(qū)內(nèi)不同群體之間的關(guān)系。三是開展未成年人思想道德建設(shè)和居民文明教育，組織開展中小學(xué)生假期法律知識講座、“給你一把金鑰匙”科普征文比賽，未成年教育理論研討，百名德育大使進(jìn)社區(qū)等活動；制定和實(shí)施《文明市民教育工作方案》，在轄區(qū)55所文明市民學(xué)校，組織居民群眾開展《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》、《文明市民手冊》的學(xué)習(xí)。通過教育活動，提高了社區(qū)居民整體文明素質(zhì)。
    （五）建立“民愿接待室”，搭起溝通疏導(dǎo)平臺。
    隨著經(jīng)濟(jì)社會的迅速發(fā)展和變化,社區(qū)群眾的困難和思想矛盾等問題需要及時(shí)得到解決，才能有效維護(hù)穩(wěn)定。我們以抓好民愿接待室工作為突破口，實(shí)行解決矛盾和思想疏導(dǎo)、教育相結(jié)合，努力探索社區(qū)服務(wù)工作的新方式。與《周口晚報(bào)》聯(lián)合，在河南第一個(gè)創(chuàng)辦“民愿接待室”，群眾的愿望、呼聲、煩惱甚至牢騷，都可以到“接待室”反映，社區(qū)及時(shí)解決，對那些城區(qū)無法解決的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，則由報(bào)社進(jìn)行“問題追蹤”，通過新聞媒體向市有關(guān)職能部門呼吁，促使解決問題。通過開展“零距離訪談”活動，了解群眾需求，傾聽群眾心聲，使社區(qū)居民遇事有人管、權(quán)益有人護(hù)，進(jìn)一步拉近了黨和政府與群眾的距離。今年以來，我們加強(qiáng)對民愿接待工作領(lǐng)導(dǎo)，實(shí)行規(guī)范管理，做到“四個(gè)統(tǒng)一”，即，統(tǒng)一標(biāo)志標(biāo)識、統(tǒng)一接待登記本、統(tǒng)一工作制度、統(tǒng)一接待程序，進(jìn)一步提高民愿接待工作效率，受到居民群眾的稱贊。據(jù)統(tǒng)計(jì)，轄區(qū)46個(gè)社區(qū)民愿接待室今年上半年共接待群眾來訪3200多人次，化解糾紛1350多人次，為群眾解決困難近千件,解決就業(yè)1400多次。
    （六）發(fā)揮黨員帶頭作用，社區(qū)志愿者活動蔚然成風(fēng)。
    結(jié)合開展創(chuàng)建社區(qū)黨建示范區(qū)活動，我區(qū)充分發(fā)揮黨員的帶頭作用，廣泛組織開展萬名黨員進(jìn)社區(qū)、在職黨員到社區(qū)報(bào)到、黨員義務(wù)奉獻(xiàn)周、黨員群眾心連心等活動。在社區(qū)黨組織中開展“三必訪”，即“黨員新轉(zhuǎn)入社區(qū)必訪、群眾有困難必訪、居民?。ㄊ牛┍卦L”，在廣大黨員中開展“為社區(qū)居民做一件好事，參加一次義務(wù)勞動，向黨支部反映一條信息，提一條合理化建議”的“四個(gè)一”活動。社區(qū)黨支部在各社區(qū)啟動“五包”活動，即包一個(gè)黨員特困戶，做他們的兄弟、姐妹；包一名“兩勞釋放人員”，做他們的知音；包一個(gè)孤寡老人，做他們的兒女；包一名下崗職工，做他們的參謀；包一名殘疾人，做他們的拐杖。去年，全區(qū)組織黨員為群眾做好事實(shí)事3500多件，捐款36200多元，捐物20200多件。
    黨員志愿者、青年志愿者、青年社區(qū)愛心超市、愛心獻(xiàn)春蕾等志愿活動開展得生氣勃勃，也大大調(diào)動了廣大群眾“居于社區(qū)、奉獻(xiàn)社區(qū)”的積極性。許多群眾自發(fā)組織起來，成立義務(wù)巡邏隊(duì)，維護(hù)社區(qū)治安。依山社區(qū)殘疾人梁柳青自費(fèi)開通“紅葉”公益服務(wù)熱線，兩年來，接聽熱線電話5000多個(gè)，解決人們的心靈煩惱，廣受群眾稱贊。群眾的廣泛參與，使社區(qū)內(nèi)形成了“我為人人，人人為我”的社會風(fēng)尚，呈現(xiàn)出居民互敬互助、樂于奉獻(xiàn)、安定團(tuán)結(jié)、和諧發(fā)展的良好局面。
    三、夯實(shí)基礎(chǔ)，突破難點(diǎn)，促進(jìn)服務(wù)群眾深入持久夯實(shí)社區(qū)服務(wù)的基礎(chǔ)，不斷改善社區(qū)服務(wù)硬件和軟件條件，是促進(jìn)社區(qū)服務(wù)深入持久的保證。
    （一）完善社區(qū)設(shè)施建設(shè)，改善為民服務(wù)的條件。
    社區(qū)黨組織的戰(zhàn)斗力強(qiáng)不強(qiáng)，決定了為服務(wù)群眾的水平和質(zhì)量。我們按照中央關(guān)于社區(qū)黨建“五個(gè)好”的目標(biāo)要求，并進(jìn)行細(xì)化和延伸，在全區(qū)46個(gè)社區(qū)黨組織開展了以“思想建設(shè)星、組織建設(shè)星、作風(fēng)建設(shè)星、制度建設(shè)星、機(jī)構(gòu)（政權(quán)）建設(shè)星”等內(nèi)容為主的創(chuàng)“五星級黨組織”活動。同時(shí)開展創(chuàng)“十佳社區(qū)”活動，促使社區(qū)向“組織建設(shè)最佳、社會治安最佳、計(jì)劃生育最佳、衛(wèi)生服務(wù)最佳、環(huán)境秩序最佳、文體活動最佳、便民服務(wù)最佳、再就業(yè)工程最佳、扶貧濟(jì)困最佳、尊老敬幼最佳”的目標(biāo)奮斗，去年共評出“五星級黨組織”6個(gè)、“十佳社區(qū)”7個(gè)，加強(qiáng)了社區(qū)黨組織建設(shè)，堅(jiān)定了服務(wù)群眾的思想和信念，增強(qiáng)了黨組織戰(zhàn)斗力，促進(jìn)了社區(qū)各項(xiàng)服務(wù)工作的深入。
    （三）加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，打好服務(wù)群眾的人才基礎(chǔ)。
    做好社區(qū)服務(wù)工作，必須動員各方面的力量參與，發(fā)揮各方面資源的優(yōu)勢。我區(qū)實(shí)行共駐共建，最大限度地實(shí)現(xiàn)社區(qū)資源共享，與230多個(gè)駐區(qū)單位簽訂了《共駐共建協(xié)議》，充分發(fā)揮社區(qū)黨建指導(dǎo)委員會、社區(qū)黨建協(xié)調(diào)委員會和社區(qū)黨建聯(lián)席會三級協(xié)調(diào)機(jī)制的作用，僅去年召開指導(dǎo)會、協(xié)調(diào)會、聯(lián)席會280多次，定期或不定期專題研究解決群眾急需解決的問題，社區(qū)內(nèi)單位都主動關(guān)心、協(xié)調(diào)配合，積極參與社區(qū)服務(wù)工作，有效地整合了社會資源，形成了服務(wù)群眾的強(qiáng)大合力。
    總之，我們堅(jiān)持以服務(wù)群眾為宗旨，努力打造和諧社區(qū)，在全區(qū)30萬人民群眾中營造了心齊氣順、團(tuán)結(jié)向上的氛圍，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會的健康協(xié)調(diào)快速發(fā)展，2004年，我區(qū)完成生產(chǎn)總值超過16億元，財(cái)政收入達(dá)到4億多元，城鎮(zhèn)人均收入超過1萬元，在周口市唯一榮獲“河南文明城區(qū)”稱號。
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